(57)【要約】【課題】情報機器に関する種類，接続状態，保守状態を図形化した環境図等を容易に取得，変更することができ、仮にその顧客の担当営業が不在だった場合でも、第３者が例えば顧客の問い合わせや提案における訂正、追加提案をタイムリに行うことが可能となり、ビジネスチャンスを逃すことなく、ひいては各顧客の固定化を促進することが可能となる情報機器環境情報管理環境を構築すること。【解決手段】サーバ１０１が、クライアントマシン１０４〜１０９から送信される情報機器に関する種類，接続状態，保守状態を含む環境情報（環境情報チェックシート情報）を環境情報管理ＤＢ１２０に登録し、該登録された環境情報と一元管理される機器概観情報（素材）に基づいて、情報機器に関する種類，接続状態，保守状態を図形化した環境図を生成し、クライアントマシン１０４〜１０９に転送する構成を特徴とする。【選択図】      図１
2004213262.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
所定の通信媒体を介して情報処理装置と通信可能な情報機器環境情報管理サーバにおいて、
前記情報処理装置から送信される情報機器に関する種類，接続状態，保守状態を含む環境情報を登録する登録手段と、
前記情報機器の種類に対応する機器概観情報を一元管理する管理手段と、
前記環境情報と前記機器概観情報に基づいて、情報機器に関する種類，接続状態，保守状態を図形化した環境図を生成する図形化手段と、
前記情報処理装置からの要求に応じて前記環境図を前記情報処理装置に転送する第１の転送手段と、
を有することを特徴とする情報機器環境情報管理サーバ。
【請求項２】
前記環境情報を数値化する数値化手段を設けたことを特徴とする請求項１記載の情報機器環境情報管理サーバ。
【請求項３】
前記登録手段は、顧客が現状で使用している情報機器に関する第１の環境情報と、顧客に提案する情報機器に関する第２の環境情報を登録するものであり、
前記図形化手段は、前記第１の環境情報に基づいて、顧客が現状で使用している情報機器に関する機器の種類，接続状態，保守状態を図形化した第１の環境図を生成し、前記第２の環境情報に基づいて、顧客に提案する情報機器に関する機器の種類，接続状態，保守状態を図形化した第２の環境図を生成することを特徴とする請求項１〜３のいずれかに記載の情報機器環境情報管理サーバ。
【請求項４】
前記管理手段は、前記情報機器の種類に対応する商品の機器概観情報，機能情報，在庫情報を一元管理するものであり、
前記情報処理装置からの要求に応じて、前記管理手段により管理される前記情報機器の種類に対応する商品の機能情報，在庫情報を前記情報処理装置に転送する第２の転送手段を有することを特徴とする請求項３記載の情報機器環境情報管理サーバ。
【請求項５】
顧客を識別する顧客識別子により顧客の情報を管理する既存の顧客情報データベースにアクセス可能であり、
前記登録手段は、第１の環境情報，第２の環境情報を前記顧客識別子に対応させて登録することを特徴とする請求項３又は４記載の情報機器環境情報管理サーバ。
【請求項６】
所定の通信媒体を介して情報処理装置と通信可能な情報機器環境情報管理サーバにおける情報機器環境情報管理方法において、
前記情報処理装置から送信される情報機器に関する種類，接続状態，保守状態を含む環境情報を登録する登録工程と、
前記環境情報と一元管理される情報機器の種類に対応する機器概観情報に基づいて、情報機器に関する種類，接続状態，保守状態を図形化した環境図を生成する図形化工程と、
該生成された前記環境図を前記情報処理装置に転送する転送工程と、
を有することを特徴とする情報機器環境情報管理方法。
【請求項７】
請求項６に記載された情報機器環境情報管理方法を実行するためのプログラム。
【請求項８】
請求項６に記載された情報機器環境情報管理方法を実行するためのプログラムをコンピュータが読み取り可能に記録した記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、情報機器に関する種類，接続状態，保守状態を含む環境情報を一元管理可能な情報機器環境情報管理サーバおよび情報機器環境情報管理方法およびプログラムおよび記録媒体に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
個々の顧客に対しソリューションビジネスを展開するとき、その顧客の使用している情報機器や（具体的にはインターネットを使用しているのかいないのか等）加えて日常の業務処理をどのような手段で行っているか、事務所内のファニチャー関連はどのような状況か、また各情報機器のメンテナンス手段はどのような方法をとっているのか等の総合的な情報を得る必要がある。
【０００３】
従来、その顧客を担当する営業マン（以下、単に営業）は、その顧客を訪問して現状環境情報を得、紙又は各営業のＰＣ内にデータとして保管していた。そして、その個々の顧客に適したソリューションを提案するために、手書きや個々のＰＣで作成した提案図（営業毎にそれぞれ別な様式）を個々の顧客に提出していた。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上述したように、各営業に与えられたテリトリにある顧客の情報機器環境ついて、各営業が個別に作成，管理しているケースが多く、当該営業が不在などのとき、保守担当や顧客に対する操作指導を担当する第３者は、その情報を簡単に探し出すことができなかった。従って、その担当営業以外がその顧客への提案や保守の勧誘、操作指導のアドバイスなどの問い合わせに対し、即座に返答することができなかった。
【０００５】
また、個々の営業により作成された現状の情報及び提案すべき情報は、手書き、又はそれぞれのＰＣにある素材（アイテム）例えばＣＤ−ＲＯＭなどの記憶媒体にある素材（アイテム）を使用し、個別のアプリケーションで作成されていたため、その情報を第３者が手直しすることが簡単にできなかった。
【０００６】
さらに、個々の営業が、提案すべき機器の配置図等を作成するにあたり、個々の機器について、新製品の切り替わり状況や在庫状況を個々に把握しておく必要があり、非常に煩雑であった。
【０００７】
また、コンピュータの操作に不慣れな営業では、顧客の現状や提案が手書きになってしまったり、文字ベースになってしまい、判別しずらかった。
【０００８】
さらに、顧客の現状での環境レベル等は、その顧客が、どのような情報機器、ソフトウェア、ネットワーク体系を使用し、どのような保守を締結しているか等の情報を他の顧客と比較し、その営業の経験により、判断していたため、営業によりその判断もまちまちで、客観的でなかった。
【０００９】
本発明は、上記の問題点を解決するためになされたもので、本発明の目的は、情報処理装置から送信される情報機器に関する種類，接続状態，保守状態を含む環境情報を登録し、該登録された環境情報と一元管理される機器概観情報に基づいて、情報機器に関する種類，接続状態，保守状態を図形化した環境図を生成し、該生成された環境図を前記情報処理装置に転送することにより、情報機器に関する種類，接続状態，保守状態を図形化した環境図等を容易に取得，変更することができ、仮にその顧客の担当営業が不在だった場合でも、第３者が例えば顧客の問い合わせや提案における訂正、追加提案をタイムリに行うことが可能となり、ビジネスチャンスを逃すことなく、ひいては各顧客の固定化を促進することが可能となる情報機器環境情報管理環境を構築することができる情報機器環境情報管理サーバおよび情報機器環境情報管理方法およびプログラムおよび記録媒体を提供することである。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
本発明に係る第１の発明は、所定の通信媒体を介して情報処理装置と通信可能な情報機器環境情報管理サーバ（図１に示すサーバ装置１０１）において、前記情報処理装置から送信される情報機器に関する種類，接続状態，保守状態を含む環境情報（図７〜図１０で入力されてサーバ装置１０１に送信される環境情報チェックシート情報４０４（図４））を登録する登録手段（図４に示す環境情報管理ＤＢ１２０）と、前記情報機器の種類に対応する機器概観情報（素材（一般的な機器の概観を示す写真や絵等））を一元管理する管理手段（図１に示す自社商品ＤＢ１２２）と、前記環境情報と前記機器概観情報に基づいて、情報機器に関する種類，接続状態，保守状態を図形化した環境図を生成する図形化手段（図２に示すＣＰＵ２０１）と、前記情報処理装置からの要求に応じて前記環境図を前記情報処理装置に転送する第１の転送手段（図２に示すＣＰＵ２０１が転送制御する）とを有することを特徴とする。
【００１１】
本発明に係る第２の発明は、前記環境情報を数値化する数値化手段（図４に示す環境情報チェックシート定義４００内で定義された各項目に対応する得点）を設けたことを特徴とする。
【００１２】
本発明に係る第３の発明は、前記登録手段は、顧客が現状で使用している情報機器に関する第１の環境情報と、顧客に提案する情報機器に関する第２の環境情報を登録するものであり、前記図形化手段は、前記第１の環境情報に基づいて、顧客が現状で使用している情報機器に関する機器の種類，接続状態，保守状態を図形化した第１の環境図（図１１に示す現状の環境図）を生成し、前記第２の環境情報に基づいて、顧客に提案する情報機器に関する機器の種類，接続状態，保守状態を図形化した第２の環境図（図１２に示す提案１の環境図）を生成することを特徴とする。
【００１３】
本発明に係る第４の発明は、前記管理手段は、前記情報機器の種類に対応する商品の機器概観情報，機能情報，在庫情報（図１３，図１４）を一元管理するものであり、前記情報処理装置からの要求に応じて、前記管理手段により管理される前記情報機器の種類に対応する商品の機能情報，在庫情報を前記情報処理装置に転送する第２の転送手段（図２に示すＣＰＵ２０１が転送処理する）を有することを特徴とする。
【００１４】
本発明に係る第５の発明は、顧客を識別する顧客識別子（図４に示す顧客コード４２１）により顧客の情報を管理する既存の顧客情報データベース（図４に示す顧客ＤＢ１２１）にアクセス可能であり、前記登録手段は、第１の環境情報，第２の環境情報を前記顧客識別子（図４に示す顧客コード４２１）に対応させて登録することを特徴とする。
【００１５】
本発明に係る第６の発明は、所定の通信媒体を介して情報処理装置と通信可能な情報機器環境情報管理サーバにおける情報機器環境情報管理方法において、前記情報処理装置から送信される情報機器に関する種類，接続状態，保守状態を含む環境情報を登録する登録工程（図１８のステップＳ２１３，Ｓ２１４）と、前記環境情報と一元管理される情報機器の種類に対応する機器概観情報に基づいて、情報機器に関する種類，接続状態，保守状態を図形化した環境図を生成する図形化工程（図１９のステップＳ２０７）と、該生成された環境図を前記情報処理装置に転送する転送工程（図１９のステップＳ２０５，図１９のステップＳ２０８）とを有することを特徴とする。
【００１６】
本発明に係る第７の発明は、請求項６に記載された情報機器環境情報管理方法を実行するためのプログラムであることを特徴とする。
【００１７】
本発明に係る第８の発明は、請求項６に記載された情報機器環境情報管理方法を実行するためのプログラムを記録媒体にコンピュータが読み取り可能に記録させたことを特徴とする。
【００１８】
【発明の実施の形態】
図１は、本発明の一実施形態を示す情報機器環境情報管理サーバおよび情報処理装置を適用可能な情報機器環境情報管理システムの構成の一例を示すブロック図である。
【００１９】
図において、１０１は情報機器環境情報管理サーバ（以下、サーバ）で、本部のネットワーク１０２に接続されており、ネットワーク１０２を介して本部のクライアントマシン（以下、クライアント）１０４，１０５，顧客の情報機器の環境情報を管理する環境情報管理データベース（環境情報管理ＤＢ）１２０（図４），顧客情報（図４）を管理する既存の顧客データベース（顧客ＤＢ）１２１，自社商品情報（図１２）を管理する自社商品データベース（自社商品ＤＢ）１２２，他社商品情報（図１３）を管理する他社商品データベース（他社商品ＤＢ）１２３と通信可能である。
【００２０】
１０３はルータで、本部のネットワーク１０２と拠点のネットワーク１１３とを公衆回線等を介して接続する。なお、ネットワーク１０２，１１３は、例えばイーサネット（登録商標）等である。
【００２１】
次に、拠点において、１０６〜１０９はクライアントマシン（以下、クライアント）で、拠点のネットワーク１１３に接続され、ルータ１１２，１０３，ネットワーク１０２を介して本部に設置されているサーバ１０１と通信可能である。
【００２２】
また、１１０はプリンタで、ネットワーク１１３を介してクライアント１０６〜１０９から出力される印刷情報に基づいてプリント出力する。
【００２３】
なお、この図では、拠点を一つしか示していないが、拠点はいくつあってもよい。
【００２４】
図２は、図１に示したサーバ１０１の構成を示すブロック図である。
【００２５】
図において、２０１はＣＰＵで、ＲＯＭ２０３のプログラム用ＲＯＭに記憶されたプログラムに基づいてシステムバス２０４に接続された各デバイスを制御し、サーバ１０１全体を統括制御する。
【００２６】
また、このＲＯＭ２０３のフォント用ＲＯＭにはフォントデータ等を記憶し、ＲＯＭ２０３のデータ用ＲＯＭには各種データを記憶する。２０２はＲＡＭで、ＣＰＵ２０１の主メモリ，ワークエリア等として機能する。
【００２７】
２０５はキーボードコントローラ（ＫＢＣ）で、キーボード（ＫＢ）２０９や図示しないポインティングデバイス、例えばマウスからの入力を制御する。２０６はモニタコントローラ（ＭＣ）で、モニタ（Ｍｏｎｉｔｏｒ）２１０の表示を制御する。
【００２８】
２０７はハードディスクコントローラ（ＨＤＣ）で、ハードディスク（ＨＤ）２１１とのアクセスを制御する。２０８はネットワークインタフェース（ＮＷＩ／Ｆ）で、ネットワーク１０２との通信を制御する。
【００２９】
以上のような構成により、サーバ１０１はネットワークを介してクライアント１０４〜１０９，環境情報管理ＤＢ１２０，顧客ＤＢ１２１，自社商品ＤＢ１２２，他社商品ＤＢ１２３と通信して、クライアントの指示に基づいて、図面管理情報，顧客情報，自社商品情報，他社商品情報等の送信を行う。
【００３０】
また、ＣＰＵ２０１は、ユーザからの指示（ＫＢ２０９又は図示しないマウス等からの指示や図１に示したクライアント１０４〜１０９からの指示等）に基づいて種々の機能に対応する処理を実行する。
【００３１】
なお、図に示した、ＫＢ２０９，モニタ２１０等は必ずしも備えていなくてもよい。
【００３２】
また、環境情報管理ＤＢ１２０，顧客ＤＢ１２１，自社商品ＤＢ１２２，他社商品ＤＢ１２３は、ハードディスク２１１内で実現されるように構成してもよい。
【００３３】
図３は、図１に示したクライアント１０６の構成を示すブロック図である。なお、ここでは、クライアント１０６について説明しているが、クライアント１０４，１０５，１０７〜１０９も同様の構成である。
【００３４】
図において、３０１はＣＰＵで、ＲＯＭ３０３のプログラム用ＲＯＭに記憶されたプログラムに基づいてシステムバス３０４に接続された各デバイスを制御し、クライアント１０６全体を統括制御する。
【００３５】
また、このＲＯＭ３０３のフォント用ＲＯＭにはフォントデータ等を記憶し、ＲＯＭ３０３のデータ用ＲＯＭには各種データを記憶する。３０２はＲＡＭで、ＣＰＵ３０１の主メモリ，ワークエリア等として機能する。
【００３６】
３０５はキーボードコントローラ（ＫＢＣ）で、キーボード（ＫＢ）３０９やポインティングデバイス（ＰＤ）３１２、例えばマウスからの入力を制御する。３０６はモニタコントローラ（ＭＣ）で、モニタ（Ｍｏｎｉｔｏｒ）３１０の表示を制御する。
【００３７】
３０７はハードディスクコントローラ（ＨＣ）で、ハードディスク（ＨＤ）３１１とのアクセスを制御する。３０８はネットワークインタフェース（ＮＷＩ／Ｆ）で、ネットワーク１１３との通信を制御する。
【００３８】
以上のような構成により、クライアント１０６はネットワークを介してサーバ１０１と通信して、本部で管理する各種情報の取得、閲覧および登録等を行うことができる。
【００３９】
また、ＣＰＵ３０１は、ユーザからの指示（ＫＢ３０９又はＰＤ３１２等からの指示）に基づいてサーバ１０１に対して種々の機能に対応する処理の実行を指示することができる。
【００４０】
以上、図１〜図３に示したように、本発明を適用可能な顧客環境情報管理システムは、本部のサーバ１０１に各拠点のクライアントからアクセスし利用するクライアントサーバ型のシステムである。
【００４１】
なお、本実施形態では、サーバ１０１は、クライアント１０４〜１０９から登録データの入力や各機能の処理の実行指示を行う場合について示すが、サーバ１０１が図２に示したＫＢ２０９，モニタ２１０等を備えている場合、サーバ１０１から直接データの入力や処理の実行を指示するように構成してもよい。
【００４２】
また、クライアント１０４〜１０９は、ＨＤ３１１又はその他の記録媒体にインストールされたプログラム（上述したサーバ１０１のデータの表示（閲覧）やサーバ１０１のデータの更新（登録）を行うプログラム）に基づいて、サーバ１０１への各種アクセスを制御するように構成してもよいし、クライアント１０４〜１０９がサーバ１０１にアクセスした際にサーバ１０１からダウンロードされたプログラム（例えば、Ｊａｖａ（登録商標）アプレット等）に基づいてサーバ１０１への各種アクセスを制御するように構成してもよい。
【００４３】
また、クライアント１０４〜１０９は、ＰＨＳ，携帯電話を含む各種モバイルコンピュータであってもよい。
【００４４】
図４は、図１に示した顧客ＤＢ１２１，環境情報管理ＤＢ１２０のデータ構成を示す図である。
【００４５】
図において、顧客ＤＢ１２１は、顧客毎の顧客情報４２０から構成されている。また、顧客情報４２０は、顧客毎に設けられた（ユニークな）顧客コード４２１，顧客名４２２，詳細情報４２３等から構成されている。
【００４６】
環境情報管理ＤＢ１２０は、環境情報チェックシート定義４００と顧客毎の情報機器環境情報４０１から構成されている。また、環境情報チェックシート定義４００は、後述する図７〜図９に示す環境情報チェックシート入力画面内のカテゴリ，各カテゴリ内の項目及び該項目に対応する得点等が定義，登録されているものとする。なお、この環境情報チェックシート定義４００は、管理者により行われるものとする。
【００４７】
また、情報機器環境情報４０１は、顧客コード４２１（上述した顧客ＤＢ１２１の顧客コード），環境情報４０３から構成されている。この環境情報４０３は、１つの顧客に対して複数持つことができる。さらに、環境情報４０３は、後述する図７〜図１０に示す環境情報チェックシート入力画面で入力される環境情報チェックシート情報４０４と図１１，図１２に示すような環境図４０５から構成されている。
【００４８】
また、顧客情報４２０と情報機器環境情報４０１とは、顧客コード４２１でリンクされている。即ち、顧客環境情報４０１とは、既存の顧客ＤＢ１２１の顧客コード４２１に対応させて登録されており。所望の顧客の環境情報を容易に検索することができる。
【００４９】
図５は、本発明の情報機器環境情報管理サーバ及び情報処理装置を適用可能な情報機器環境情報管理システムにおける情報機器環境情報チェックシート情報更新フローチャートであり、特に図１に示したクライアント１０４〜１０９とサーバ１０１とのやり取りの概要を説明するものである。
【００５０】
図に示すように、サーバ１０１は、クライアントからの環境情報チェックシート情報の取得要求（不図示）があると、環境情報管理ＤＢ１２０内を検索して、その検索結果をクライアントに転送する（Ｓ５０１）。クライアントは、サーバ１０１から環境情報チェックシート情報を受け取ると、その情報を後述する図７〜図１０に示す環境情報チェックシート入力画面に表示する。
【００５１】
次に、クライアントは、この環境情報チェックシート入力画面上で環境情報の入力を行ってサーバ１０１に環境情報チェックシート情報の更新（保存）を要求する（Ｓ５０２）。サーバ１０１は、この環境情報チェックシート情報の更新要求に基づいて環境情報管理ＤＢ１２０内の環境情報チェックシート情報を更新する。
【００５２】
また、サーバ１０１は、クライアントから環境図表示要求（不図示）があると、環境情報管理ＤＢ１２０内を検索してその検索結果をクライアントに転送する（Ｓ５０３）。なお、環境図がまだ作成されていない場合は、ここで作成しクライアントに転送する。クライアントは、サーバ１０１から環境図を受け取り、後述する図１１，図１２に示すように、モニタ３１０上に表示したり、プリンタ１１０でプリント出力することができる。
【００５３】
図６は、本発明の情報機器環境情報管理サーバ及び情報処理装置を適用可能な情報機器環境情報管理システムにおけるサーバ側の処理概念の一例を示す概念図である。
【００５４】
顧客ＤＢ１２１にある各顧客の事業所データと環境情報管理ＤＢ１２０にある該当顧客の環境情報は、顧客を新規で作成したときに自動で付加されるユニークな符号（顧客コード４２１）をそれぞれのデータに持ち、その符号（顧客コード４０２）をＫｅｙとして顧客ＤＢ１２１に格納されている顧客情報と環境情報管理ＤＢ１２０に格納されている環境情報４０１を紐付け（リンク）している。
【００５５】
また、自社商品ＤＢ１２２には、既存ないし都度発売される新製品についての製品情報，素材（一般的な機器の概観を示す写真や絵等），在庫情報（自動的な手段で更新されても良い）が随時入力され更新される。また、自社商品ＤＢ１２２には、環境情報チェックシート情報内の各項目に対応する素材（一般的な機器の概観を示す写真や絵等）が格納されている。
【００５６】
さらに、他社商品ＤＢ１２３には、他社から発売された新製品についての製品情報が随時入力され、更新される。
【００５７】
自社製品、他社製品それぞれには、類似した商品品目を判別するためのコードが付加され大まかなグループに分けることができ、後述する環境情報チェックシート情報作成時に、競合機器情報として反映される仕組みを持っている。
【００５８】
以下、図７〜図１５を参照して、本発明の情報機器環境情報管理サーバ及び情報処理装置を適用可能な情報機器環境情報管理システムにおける環境情報シート情報入力手順及び環境図作成手順の概要について説明する。
【００５９】
図７〜図１０は、本発明の情報機器環境情報管理サーバにおける環境情報チェックシート入力画面の一例を示す模式図であり、各クライアントのモニタ３１０上に表示され、各クライアントのキーボード３０９，ポインティングデバイス（ＰＤ）３１２等で入力される。
【００６０】
図７に示すように、環境情報チェックシート入力画面は、６００に示すようにカテゴリ別に大別して項目６０２を設け、チェックするカラム６０１を設定している。
【００６１】
ここで、カテゴリとは、例えば「インターネット環境の状況」、「ＰＣ環境（パソコンが単体なのか複数台なのか，複数台であればネットワーク環境はどのようになっているのか）」、「入出力環境（入出力機器は何を導入しているのか）」、「情報共有化（情報の共有化はできているか）」、「文書（ドキュメント）管理（文書（ドキュメント）管理の方法はどのような状況か）」、「サポート＆サービス（各機器及びソフトウェアについて保守形態はどのような状況か）」、「基幹業務（会計管理や財務管理，給与計算等いわゆる基幹業務は手書きなのか何らかのソフトウェアを使用しているのか）」、「ファニチャ（事務所内のファニチャ状況）」などを示すものとする。
【００６２】
なお、６０８は、顧客の現状の環境情報を入力するための現状入力画面と顧客への提案すべき環境情報を入力するための提案入力画面（構成は同一）とを選択切換する現状／提案選択ボタンである。
【００６３】
ユーザが、現状／提案選択ボタン６０８により「現状」を選択して、顧客の現状の状況に基づいて、各カラム６０１にチェックを入れて環境図表示ボタン６０５（図１０）を指示すると、チェックされたカラムに応じて現状の状況が「現状図（後述する図１０に示す環境図（現状））」として作成され、画面上に表示される（プリント出力可能）。
【００６４】
さらに、ユーザが、現状／提案選択ボタン６０８により「提案」を選択して、顧客に提案したい環境に基づいて、各カラム６０１にチェックを入れて環境図表示ボタン６０５（図１０）を指示すると、チェックされたカラムに応じて顧客に提案したい環境が「提案図（後述する図１２に示す環境図（提案１））」として作成され、画面上に表示される。
【００６５】
なお、ユーザが提案すべき項目に対して類似した機器群の表示を指示（例えば、項目６０２をＰＤ３１２でダブルクリック）すると、その機器に類似した機器郡が一覧で表示される。例えば該顧客の現状出力機器がドットプリンタだったとした時、営業が提案すべき出力機器をレーザプリンタにしようとして、カテゴリ「入出力環境」の項目の「レーザビーム方式」をＰＤ３１２でダブルクリックすると、自社商品ＤＢ１２２，他社商品ＤＢ１２３に登録されている、例えばモノクロレーザプリンタが数機種，カラーレーザプリンタが数機種表示されて選択が可能である（図１３，図１４に示す自社商品情報画面のように表示され選択ボタン１１０１（図１３，図１４）により選択可能である）。
【００６６】
また、それぞれの機種については、新製品がカテゴリ別，機種別に自社商品ＤＢ１２２に登録が随時されており、常に最新機種を選択できる。さらに、自社商品ＤＢ１２２に登録されている各機種やアイテムの画像は、既存機種及び新製品についても、所定の画像データ形式に変換された写真データで保持されており、最終的に作成された環境図には、図１１に示す環境図（現状），図１２に示す環境図（提案１）のように、写真形式で表示される。なお、特に機種等を指定しなかった場合には、環境情報管理ＤＢ１２０内の環境情報チェックシート定義４００項目に対応して登録されている一般的な機器の写真が環境図に表示されるものとする。
【００６７】
加えて、自社商品ＤＢ１２２には、商品の商流（在庫状況）も随時登録されており、万一商流が滞っている場合や在庫数が僅少、あるいは在庫無しなどの時は注意を促すようアラータが点灯するように表示される（図１４の１１０３）。
【００６８】
また、図１３，図１４に示すように、自社商品情報画面には、競合他社製品の仕様情報を確認できるボタン（競合他社製品表示ボタン１１０２（図１４））が付加されており、このボタンを指示することにより、競合他社商品の仕様が他社商品ＤＢ１２３に登録してある場合、その仕様を任意に確認することができ、該顧客が現状使用している他社製品の仕様確認についてのみならず、提案すべき自社製品との比較、検討の材料として使用でき、各営業が該顧客における最適な自社商品の情報機器を選択することができる。
【００６９】
また、各カテゴリに分類されたアイテムには、その時々の時流製品別に任意に設定された点数が付加されている（図７の６０３に示すように、項目６０２の後にカッコ付きで表示されている数字）。
【００７０】
例えば、「ＰＣ環境」というカテゴリでは、「パソコン未使用（１点）」、「Ｐｅｅｒ  ｔｏ  Ｐｅｅｒ型のＬＡＮを使用（２点）」、「クライアント／サーバ（Ｃ／Ｓ）型の社内ＬＡＮ（３点）」等であり、このアイテムのカラムをチェックすることにより、それぞれのカテゴリからチェックされたカラムの合計点が逐次計算され、この合計点により、現状における該顧客の情報機器環境を数値化することができる。この合計点は、図１０の６０４に示すように表示される。
【００７１】
この機能を使用して各営業は、その顧客に情報機器導入を提案する時には、提案すべきアイテムにチェックを入れて、目指すべき数値（点数）を作成できる。
【００７２】
以上のように、現状導入されている情報機器の配置図及び提案図を写真的な視覚によって作成することに加え、数値化することにより、該顧客と担当営業とでそれぞれに現状の情報機器環境と該顧客の目指すべき情報機器環境（提案）を共通で認識することが容易になる。これにより、商談における総合的な目標が相互で確認できるため、タイムリな提案活動を行うことが可能となる。また、一度提案して該顧客に導入された環境を更に向上していただく等、繰り返してステップアップを図ることに使用することが可能であり、ひいては該顧客の固定化につながるという効果を奏する。
【００７３】
図１０において、６０６は保存ボタンで、現状／提案選択ボタン６０８により「現状」が選択されている状態で、このボタンがＰＤ３１２等で指示されると、この環境情報チェックシート入力画面で入力した環境情報チェックシート情報が、ユーザの現状の環境情報としてサーバ１０１に保存（更新，登録）される。
【００７４】
また、現状／提案選択ボタン６０８により「提案」が選択されている状態で、保存ボタン６０６がＰＤ３１２等で指示されると、図示しない保存画面が表示され、ユーザの所望の名称（例えば、「提案１」，「提案２」等、また「現状」としても保存可能）で、この環境情報チェックシート入力画面で入力した環境情報チェックシート情報がサーバ１０１に保存（更新，登録）される。
【００７５】
６０７は終了ボタンで、このボタンがＰＤ３１２等で指示されると、この環境情報チェックシート入力画面が終了される。
【００７６】
図１１，図１２は、本発明の情報機器環境情報管理サーバ及び情報処理装置を適用可能な情報機器環境情報管理システムにおける環境図の一例を示す模式図であり、各クライアントのモニタ３１０上に表示される。
【００７７】
図１３，図１４は、本発明の情報機器環境情報管理サーバ及び情報処理装置を適用可能な情報機器環境情報管理システムにおける自社商品情報画面の一例を示す模式図であり、各クライアントのモニタ３１０上に表示される。
【００７８】
図１３，図１４において、１１０１は選択ボタン、このボタンをＰＤ３１２等で指示されると、この商品が選択され、自社商品情報画面が閉じられる。
【００７９】
図１４において、１１０２は他社競合製品表示ボタンで、このボタンをＰＤ３１２等で指示されると、図１５に示す他社競合商品情報画面が表示される。１１０３はアラータで、商流が滞っている場合や在庫数が僅少、あるいは在庫無しなどの時は注意を促すよう点灯表示される。
【００８０】
図１５は、本発明の情報機器環境情報管理サーバ及び情報処理装置を適用可能な情報機器環境情報管理システムにおける他社競合商品情報画面の一例を示す模式図であり、各クライアントのモニタ３１０上に表示される。
【００８１】
図において、１２０１は閉じるボタンで、このボタンをＰＤ３１２等で指示されると、この他社競合商品情報画面が閉じられる。
【００８２】
以下、図１６〜図１９を参照して、本発明の情報機器環境情報管理サーバ及び情報処理装置を適用可能な情報機器環境情報管理システムにおける情報機器環境情報管理方法について説明する。
【００８３】
図１６，図１７は、本発明の情報機器環境情報管理サーバ及び情報処理装置を適用可能な情報機器環境情報管理システムにおける第１の制御処理の一例を示すフローチャートであり、図１に示したクライアント１０４〜１０９による環境情報チェックシート情報作成処理及び環境図作成処理に対応する。なお、このフローチャートの処理は、図３に示したクライアントのＣＰＵ３０１により、ＲＯＭ３０３又はＨＤ３１１又は図示しないその他の記録媒体に格納されたプログラムに基づいて実行されるものとする。また、Ｓ１０１〜Ｓ１１９は各ステップを示す。
【００８４】
まず、ステップＳ１０１において、ユーザによる検索条件（例えば、図示しない顧客情報画面から取得された顧客コード等）が入力されると、ステップＳ１０２において、入力された検索条件をサーバ１０１に送信して環境情報チェックシート情報を要求する。
【００８５】
次に、ステップＳ１０３において、サーバ１０１より環境情報チェックシート情報を受信するまで待機し、受信したと判断された場合は、ステップＳ１０４において、サーバ１０１より取得した環境情報チェックシート情報に基づいて、図７〜図１０に示した環境情報チェックシート入力画面を表示する。
【００８６】
次に、ステップＳ１０５において、ユーザによる更新指示が入力された（図１０に示した保存ボタン６０６が指示された）と判断した場合には、ステップＳ１０６において、サーバ１０１に入力された環境情報チェックシート情報を送信して環境情報チェックシート情報登録の更新を要求し、ステップＳ１０５に戻る。
【００８７】
一方、ステップＳ１０５で、ユーザによる更新指示が入力されない場合は、図１７に示すステップＳ１０７に進み、ユーザによる環境図表示指示が入力された（図１０に示した環境図表示ボタン６０５が指示された）と判断した場合には、ステップＳ１０８において、サーバ１０１に環境図表示を要求し（未作成の場合は環境情報チェックシート情報も送信）、ステップＳ１０９において、サーバ１０１より環境図を受信するまで待機し、受信したと判断された場合は、ステップＳ１１０において、サーバマシンより取得した環境図（図１１，図１２）を表示し、図１６に示したステップＳ１０５に戻る。
【００８８】
一方、ステップＳ１０７で、ユーザによる環境図表示指示が入力されない場合には、ステップＳ１１１に進み、ユーザによる自社商品情報表示指示が入力された（項目をダブルクリックされた）と判断した場合には、ステップＳ１１２において、サーバ１０１に指示された項目に関連する自社商品情報を要求し、ステップＳ１１３において、サーバ１０１より自社商品情報を受信するまで待機し、受信したと判断された場合は、ステップＳ１１４において、サーバ１０１より取得した自社商品情報に基づいて自社商品情報表示画面（図１３，図１４）を表示し、図１６に示したステップＳ１０５に戻る。
【００８９】
一方、ステップＳ１１１で、ユーザによる自社商品情報表示指示が入力されない場合には、ステップＳ１１５に進み、ユーザによる他社商品情報表示指示が入力された（図１４に示した他社競合商品表示ボタン１１０２が指示された）と判断した場合には、ステップＳ１１６において、サーバ１０１に指示された項目に関連する他社商品情報を要求し、ステップＳ１１７において、サーバ１０１より他社商品情報を受信するまで待機し、受信したと判断された場合は、ステップＳ１１８において、サーバ１０１より取得した他社商品情報に基づいて他社競合商品情報表示画面（図１５）を表示し、図１６に示したステップＳ１０５に戻る。
【００９０】
一方、ステップＳ１１５で、ユーザによる他社競合商品情報表示指示が入力されない場合には、ステップＳ１１９に進み、ユーザによる終了指示が入力された（図１０に示した終了ボタン６０７が指示された）と判断した場合には、環境情報チェックシート入力画面を閉じて、処理を終了する。
【００９１】
一方、ステップＳ１１９で、ユーザによる終了指示が入力されない場合には、図１６に示したステップＳ１０５に戻る。
【００９２】
図１８，図１９は、本発明の情報機器環境情報管理サーバ及び情報処理装置を適用可能な環境情報管理システムにおける第２の制御処理の一例を示すフローチャートであり、図１に示したサーバ１０１による環境情報チェックシート情報作成処理及び環境図作成処理に対応する。なお、このフローチャートの処理は、図２に示したサーバ１０１のＣＰＵ２０１により、ＲＯＭ２０３又はＨＤ２１１又は図示しないその他の記憶媒体に格納されたプログラムに基づいて実行されるものとする。また、Ｓ２０１〜Ｓ２１２は各ステップを示す。
【００９３】
サーバ１０１は、クライアントからの要求を受信すると、ステップＳ２０１において、その要求受信がクライアントからの環境情報チェックシート情報の要求受信であるか否かを判定し、クライアントからのチェックシートの要求の受信であると判断された場合は、ステップＳ２０２において、クライアントから指示された検索条件により環境情報ＤＢ１２０から環境情報チェックシート情報を検索し、指示された顧客の環境情報チェックシート情報が無いと判断した場合は、ステップＳ２０３において、新規の環境情報チェックシート情報をクライアントに転送し、ステップＳ２０１に戻る。一方、ステップ２０２で、指示された顧客の環境チェックシート情報が有ると判断した場合は、ステップ２０４において、既存の環境情報チェックシート情報をクライアントに転送して、ステップＳ２０１に戻る。
【００９４】
一方、ステップＳ２０１で、クライアントからの環境情報チェックシート情報の要求受信でないと判断した場合には、ステップＳ２１３において、環境情報チェックシート情報の更新要求であるか否かを判定し、クライアントからの環境情報チェックシート情報の更新要求の受信であると判断された場合は、ステップＳ２１４において、クライアントから送信される環境情報チェックシート情報を更新し、ステップＳ２０１に戻る。
【００９５】
一方、ステップＳ２１３で、クライアントからの環境情報チェックシート情報の更新要求の受信でないと判断した場合には、図１９に示すステップＳ２０５において、環境図の要求であるか否かを判定し、クライアントからの環境図の要求の受信であると判断された場合は、ステップＳ２０６において、クライアントから指示された環境情報チェックシート情報に対応する環境図を既に作成済みか否かを判断し、まだ作成していない場合は、ステップＳ２０７において、環境情報チェックシート情報に基づいて、環境図を作成して、クライアントに送信し（Ｓ２０８）、図１８に示したステップＳ２０１に戻る。一方。ステップＳ２０６で既に作成済みの場合には、その環境図をクライアントに送信し（Ｓ２０８）、図１８に示したステップＳ２０１に戻る。
【００９６】
一方、ステップＳ２０５で、クライアントからの環境図の要求受信でないと判断した場合には、ステップＳ２０９において、自社商品情報の要求であるか否かを判定し、クライアントからの自社商品情報の要求の受信であると判断された場合は、ステップＳ２１０において、クライアントから指示された項目に関連した自社商品情報を自社商品ＤＢ１２２から取得してクライアントに送信（情報が無い場合はその旨を通知）し、図１８に示したステップＳ２０１に戻る。
【００９７】
一方、ステップＳ２０９で、クライアントからの自社商品情報の要求受信でないと判断した場合には、ステップＳ２１１において、他社商品情報の要求であるか否かを判定し、クライアントからの他社商品情報の要求の受信であると判断された場合は、ステップＳ２１２において、クライアントから指示された項目に関連した他社商品情報を他社商品ＤＢ１２３から取得してクライアントに送信（情報が無い場合はその旨を通知）し、図１８に示したステップＳ２０１に戻る。
【００９８】
一方、ステップＳ２１１で、クライアントからの他社商品情報の要求でないと判断された場合には、他の処理へ移行する。
【００９９】
以上説明したように、サーバ１０１側の環境情報管理ＤＢ１２０で環境情報チェックシート定義４００や各顧客の環境情報４０１を一元管理し、各担当がクライアントから検索することにより、その当該顧客の現状の情報機器配置図（例えば図１１に示した現状の環境図）や、顧客への提案のために作成した配置図（例えば図１２に示した提案１の環境図）等を容易に閲覧，訂正することができる。
【０１００】
このことで、仮にその顧客を担当する営業や保守担当者ならびに操作指導を担当するものが不在だった場合でも、第３者が例えば顧客の問い合わせや提案における訂正、追加提案をタイムリに行うことが可能となり、ビジネスチャンスを逃すことなく、ひいては各顧客の固定化を促進することが可能となる。
【０１０１】
環境情報チェックシート入力画面（図７〜図１０）では、上記環境情報チェックシート定義４００で定義されるさまざまの項目について、その項目一つ一つにカラムを設けており、そのカラムを選択することにより（各情報機器、使用している環境、ネットワーク図、ソフトウェア、保守状況等にそれぞれチェックを入れることにより）、その顧客における機器等の配置図（例えば、図１１に示した現状の環境図）を生成し、表示，プリントすることができる。
【０１０２】
さらに、顧客に提案すべき環境図を作成する場合も同様に、環境情報チェックシート入力画面内の各カラムにチェックを入れることにより、提案すべき機器等の配置図（例えば、図１２に示した提案１の環境図）を生成し、表示，プリントすることができる。
【０１０３】
また、それぞれの現状の構成図及び提案図は、既存の顧客情報システムと結びついており、顧客情報システムから誰もが閲覧を可能とする。
【０１０４】
さらに、環境情報チェックシート入力画面内の各項目に関連する各機種（商品）の情報や素材（アイテム）は、自社商品管理ＤＢ１２２により管理されており、既に作成済みの環境図に含まれる機種が新製品に切り替わった場合、その環境図を表示したとき、そのアイテムにアラータが点灯され、その旨が通告される。
【０１０５】
また、新規で環境図を作成するときにも常に自社商品の在庫状況ならびに新製品情報とを照らし合わせることにより、タイムリな商品群から提案すべき機種を選択できる。加えてその素材（アイテム）を選択するとき、登録されている類似商品の一覧が表示され、その中から選択できるように構成されている。
【０１０６】
さらに、現状の顧客内における情報のカラムにチェックを入れることにより、個々の情報機器の点数を予め登録しておき、現状の合計点が表示できるように構成されている。提案すべき図には、その顧客の目標とすべき点数が表示されることにより、個々の顧客に対しより明確な提案活動が展開できるという効果を奏する。
【０１０７】
なお、上記実施形態では、本発明を顧客の情報機器の環境情報の管理に適用する場合について説明したが、本発明は、情報機器以外のあらゆる設備環境の管理に適用することが可能である。
【０１０８】
以下、図２０に示すメモリマップを参照して本発明の情報機器環境情報管理サーバ及び情報処理装置を適用可能な環境情報管理システムで読み出し可能なデータ処理プログラムの構成について説明する。
【０１０９】
図２０は、本発明の情報機器環境情報管理サーバ及び情報処理装置を適用可能な環境情報管理システムで読み出し可能な各種データ処理プログラムを格納する記録媒体のメモリマップを説明する図である。
【０１１０】
なお、特に図示しないが、記録媒体に記憶されるプログラム群を管理する情報、例えばバージョン情報，作成者等も記憶され、かつ、プログラム読み出し側のＯＳ等に依存する情報、例えばプログラムを識別表示するアイコン等も記憶される場合もある。
【０１１１】
さらに、各種プログラムに従属するデータも上記ディレクトリに管理されている。また、インストールするプログラムやデータが圧縮されている場合に、解凍するプログラム等も記憶される場合もある。
【０１１２】
本実施形態における図１６，図１７，図１８，図１９に示す機能が外部からインストールされるプログラムによって、ホストコンピュータにより遂行されていてもよい。そして、その場合、ＣＤ−ＲＯＭやフラッシュメモリやＦＤ等の記録媒体により、あるいはネットワークを介して外部の記録媒体から、プログラムを含む情報群を出力装置に供給される場合でも本発明は適用されるものである。
【０１１３】
以上のように、前述した実施形態の機能を実現するソフトウエアのプログラムコードを記録した記録媒体を、システムあるいは装置に供給し、そのシステムあるいは装置のコンピュータ（またはＣＰＵやＭＰＵ）が記録媒体に格納されたプログラムコードを読出し実行することによっても、本発明の目的が達成されることは言うまでもない。
【０１１４】
この場合、記録媒体から読み出されたプログラムコード自体が本発明の新規な機能を実現することになり、そのプログラムコードを記憶した記録媒体は本発明を構成することになる。
【０１１５】
プログラムコードを供給するための記録媒体としては、例えば、フレキシブルディスク，ハードディスク，光ディスク，光磁気ディスク，ＣＤ−ＲＯＭ，ＣＤ−Ｒ，ＤＶＤ−ＲＯＭ，磁気テープ，不揮発性のメモリカード，ＲＯＭ，ＥＥＰＲＯＭ，シリコンディスク等を用いることができる。
【０１１６】
また、コンピュータが読み出したプログラムコードを実行することにより、前述した実施形態の機能が実現されるだけでなく、そのプログラムコードの指示に基づき、コンピュータ上で稼働しているＯＳ（オペレーティングシステム）等が実際の処理の一部または全部を行い、その処理によって前述した実施形態の機能が実現される場合も含まれることは言うまでもない。
【０１１７】
さらに、記録媒体から読み出されたプログラムコードが、コンピュータに挿入された機能拡張ボードやコンピュータに接続された機能拡張ユニットに備わるメモリに書き込まれた後、そのプログラムコードの指示に基づき、その機能拡張ボードや機能拡張ユニットに備わるＣＰＵ等が実際の処理の一部または全部を行い、その処理によって前述した実施形態の機能が実現される場合も含まれることは言うまでもない。
【０１１８】
また、本発明は、複数の機器から構成されるシステムに適用しても、１つの機器からなる装置に適用してもよい。また、本発明は、システムあるいは装置にプログラムを供給することによって達成される場合にも適応できることは言うまでもない。この場合、本発明を達成するためのソフトウエアによって表されるプログラムを格納した記録媒体を該システムあるいは装置に読み出すことによって、そのシステムあるいは装置が、本発明の効果を享受することが可能となる。
【０１１９】
さらに、本発明を達成するためのソフトウエアによって表されるプログラムをネットワーク上のデータベースから通信プログラムによりダウンロードして読み出すことによって、そのシステムあるいは装置が、本発明の効果を享受することが可能となる。
【０１２０】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、情報処理装置から送信される情報機器に関する種類，接続状態，保守状態を含む環境情報を登録し、該登録された環境情報と一元管理される機器概観情報に基づいて、情報機器に関する種類，接続状態，保守状態を図形化した環境図を生成し、該生成された環境図を前記情報処理装置に転送するので、情報機器に関する種類，接続状態，保守状態を図形化した環境図等を容易に取得，変更することができる。
【０１２１】
従って、仮にその顧客の担当営業が不在だった場合でも、第３者が例えば顧客の問い合わせや提案における訂正、追加提案をタイムリに行うことが可能となり、ビジネスチャンスを逃すことなく、ひいては各顧客の固定化を促進することが可能となる情報機器環境情報管理環境を構築することができる等の効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態を示す情報機器環境情報管理サーバおよび情報処理装置を適用可能な情報機器環境情報管理システムの構成の一例を示すブロック図である。
【図２】図１に示したサーバの構成を示すブロック図である。
【図３】図１に示したクライアントの構成を示すブロック図である。
【図４】図１に示した顧客ＤＢ，環境情報管理ＤＢのデータ構成を示すデータ構成図である。
【図５】本発明の情報機器環境情報管理サーバ及び情報処理装置を適用可能な情報機器環境情報管理システムにおける環境情報チェックシート情報更新のフローチャートを示す図である。
【図６】本発明の情報機器環境情報管理サーバ及び情報処理装置を適用可能な情報機器環境情報管理システムにおけるサーバ側の処理概念の一例を示す概念図である。
【図７】本発明の情報機器環境情報管理サーバにおける環境情報シート入力画面の一例を示す模式図である。
【図８】本発明の情報機器環境情報管理サーバにおける環境情報シート入力画面の一例を示す模式図である。
【図９】本発明の情報機器環境情報管理サーバにおける環境情報シート入力画面の一例を示す模式図である。
【図１０】本発明の情報機器環境情報管理サーバにおける環境情報シート入力画面の一例を示す模式図である。
【図１１】本発明の情報機器環境情報管理サーバ及び情報処理装置を適用可能な情報機器環境情報管理システムにおける環境図である。
【図１２】本発明の情報機器環境情報管理サーバ及び情報処理装置を適用可能な情報機器環境情報管理システムにおける環境図である。
【図１３】本発明の情報機器環境情報管理サーバ及び情報処理装置を適用可能な情報機器環境情報管理システムにおける自社商品情報画面の一例を示す模式図である。
【図１４】本発明の情報機器環境情報管理サーバ及び情報処理装置を適用可能な情報機器環境情報管理システムにおける自社商品情報画面の一例を示す模式図である。
【図１５】本発明の情報機器環境情報管理サーバ及び情報処理装置を適用可能な情報機器環境情報管理システムにおける他社競合商品情報画面の一例を示す模式図である。
【図１６】本発明の情報機器環境情報管理サーバ及び情報処理装置を適用可能な情報機器環境情報管理システムにおける第１の制御処理の一例を示すフローチャートである。
【図１７】本発明の情報機器環境情報管理サーバ及び情報処理装置を適用可能な情報機器環境情報管理システムにおける第１の制御処理の一例を示すフローチャートである。
【図１８】本発明の情報機器環境情報管理サーバ及び情報処理装置を適用可能な環境情報管理システムにおける第２の制御処理の一例を示すフローチャートである。
【図１９】本発明の情報機器環境情報管理サーバ及び情報処理装置を適用可能な環境情報管理システムにおける第２の制御処理の一例を示すフローチャートである。
【図２０】本発明の情報機器環境情報管理サーバ及び情報処理装置を適用可能な環境情報管理システムで読み出し可能な各種データ処理プログラムを格納する記録媒体のメモリマップを説明する図である。
【符号の説明】
１０１  情報機器環境情報管理サーバ（サーバ）
１０２  ネットワーク
１０３  ルータ
１０４〜１０９  クライアントマシン（クライアント）
１１２  ルータ
１１３  ネットワーク
１２０  環境情報管理ＤＢ１２０
１２１  顧客ＤＢ
１２２  自社商品ＤＢ
１２３  他社商品ＤＢ
【図１】
2004213262.tif 000003
【図２】
2004213262.tif 000004
【図３】
2004213262.tif 000005
【図４】
2004213262.tif 000006
【図５】
2004213262.tif 000007
【図６】
2004213262.tif 000008
【図７】
2004213262.tif 000009
【図８】
2004213262.tif 000010
【図９】
2004213262.tif 000011
【図１０】
2004213262.tif 000012
【図１１】
2004213262.tif 000013
【図１２】
2004213262.tif 000014
【図１３】
2004213262.tif 000015
【図１４】
2004213262.tif 000016
【図１５】
2004213262.tif 000017
【図１６】
2004213262.tif 000018
【図１７】
2004213262.tif 000019
【図１８】
2004213262.tif 000020
【図１９】
2004213262.tif 000021
【図２０】
2004213262.tif 000022