(57)【要約】【課題】効率的かつ的確に各種情報の管理を行うことができる見込み客情報管理方法及び見込み客情報管理プログラムを提供すること。【解決手段】情報提供システム２０とインターネットＩを介して接続された利用者端末１０に、情報提供システム２０から見込み客管理識別子を含んだＵＲＬを電子メールで送信する。見込み客がこのＵＲＬにアクセスしてウェブページを表示し、情報要求することで情報提供システム２０にアクセスログが記録される。このアクセスログには、ウェブページの識別子である情報識別子や見込み客所属識別子等が含まれる。このアクセスログは見込み客情報管理システム３０に送信され、見込み客情報管理システム３０は、これらの識別子から見込み客の閲覧したウェブページと、見込み客と、見込み客の所属する組織等を関連付け、更に関連付けられた見込み客を重み付けして階層化する処理を行う。【選択図】　　　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
見込み客識別子と、該見込み客の所属識別子と、該見込み客の属性情報とを関連付けて記憶した見込み客情報記憶手段を有し、ネットワークを介して接続された見込み客情報管理システムを用いて見込み客情報を管理する方法であって、
前記見込み客情報管理システムが、
前記見込み客識別子に関連付けられたウェブページが閲覧された場合、少なくともその閲覧者の所属識別子を含む情報を閲覧履歴として前記見込み客識別子と関連付けて記憶する閲覧履歴管理段階と、
前記ウェブページの閲覧履歴に基づき、該閲覧履歴に対応する見込み客を複数のレベルに分類する重み付けを行い、該重み付け情報を記憶する見込み客分類処理段階と、
前記見込み客又は該見込み客と同じ所属識別子を有する見込み客以外の者がウェブページを閲覧した場合に前記閲覧履歴を更新する閲覧履歴更新段階と、
前記見込み客に対する重み付け情報を更新する重み付け情報更新段階と
を有することを特徴とする見込み客情報管理方法。
【請求項２】
請求項１に記載の見込み客情報管理方法において、
前記閲覧履歴管理段階は、前記見込み客識別子に関連付けられたウェブページが閲覧された場合、その閲覧者の所属識別子と、その閲覧者の使用する端末から送信される端末識別情報とを閲覧履歴として前記見込み客識別子と関連付けて記憶することを特徴とする見込み客情報管理方法。
【請求項３】
請求項１又は２に記載の見込み客情報管理方法において、
前記閲覧履歴管理段階は、前記見込み客識別子に関連付けられたウェブページが閲覧された場合、そのウェブページのカテゴリ毎に分類して閲覧履歴を記憶するとともに、
前記見込み客分類処理段階は、前記カテゴリ毎に重み付け情報を記憶することを特徴とする見込み客情報管理方法。
【請求項４】
請求項１〜請求項３のいずれかに記載の見込み客情報管理方法において、
前記見込み客情報管理システムが、
前記見込み客識別子に関連付けられたウェブページについての情報を、該見込み客の端末に送信する段階をさらに備えたことを特徴とする見込み客情報管理方法。
【請求項５】
請求項４に記載の見込み客情報管理方法において、
前記見込み客情報管理システムが、前記見込み客識別子に関連付けられたウェブページについての情報を、該見込み客に送信する段階は、
前記見込み客の属性情報として記録された該見込み客の電子メールアドレスをその送信先とするとともに、前記見込み客識別子が含まれたＵＲＬを生成して、該ＵＲＬを電子メールにて送信するものであることを特徴とする見込み客情報管理方法。
【請求項６】
請求項５に記載の見込み客情報管理方法において、
前記見込み客分類処理段階は、所定期間内における、送信した電子メール数に対する閲覧履歴数の割合によって重み付けを複数レベルに分類することを特徴とする見込み客情報管理方法。
【請求項７】
請求項１〜６のいずれかに記載の見込み客情報管理方法において、
前記見込み客識別子に関連付けられたウェブページは、前記見込み客情報管理システムとネットワークを介して接続された情報提供システムの提供情報記憶手段に記憶されたものであることを特徴とする見込み客情報管理方法。
【請求項８】
請求項１〜７のいずれかに記載の見込み客情報管理方法において、
前記見込み客の所属識別子は、見込み客が所属する組織の所有するグローバルＩＰアドレスを含むことを特徴とする見込み客情報管理方法。
【請求項９】
請求項１〜８のいずれかに記載の見込み客情報管理方法を実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、見込み客に関する情報の管理を行うための見込み客情報管理方法及び見込み客情報管理プログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
インターネット等のネットワークを利用した情報の交換が一般化した今日において、ＢｔｏＢと呼ばれる企業間の取引や営業活動においても、ネットワークを利用して情報を交換する傾向にある。商品やサービスの提供を行う情報提供側の企業は、自社の商品やサービス等について各種情報を掲載したウェブページを記憶した情報提供システムを予め用意し、ネットワークを介して顧客となる利用者に対して各種情報を提供している。
【０００３】
また、情報提供側の企業は、新規顧客の獲得のため、将来的に顧客となりうる者、即ちいわゆる見込み客に対して、電子メール、ダイレクトメール又はファックス等を送信し、上記ウェブページにアクセスするよう促進することがある。このような電子メール等の送信は、情報提供側の企業が、例えば展示会に出展したり、セミナーを開催したりして入手した利用者情報（電子メールアドレス、住所、ファックス番号等）を基に行う。そして、このような電子メール等には、上記ウェブページのＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ　Ｒｅｓｏｕｒｃｅ　Ｌｏｃａｔｏｒ）が掲載されており、見込み客はそのウェブページにアクセスすることができる。特に、電子メールの場合には、上記ウェブページのＵＲＬのハイパーリンクが埋め込まれており、このメールを受信した見込み客がこのハイパーリンクをクリックすることで、このウェブページにアクセスすることができる。また、情報提供システムが、前記ウェブページの閲覧履歴を見込み客毎に記録することにより、情報提供側の企業は情報に対する各見込み客の関心度を把握することができる。そして、情報提供側の企業は、この閲覧履歴を利用して、各見込み客に対応した情報の提供又は営業活動を行うことができる。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
ところが、上述の情報提供システムでは、利用者情報を入手した見込み客についてのウェブページの閲覧履歴を記録するのみである。従って、利用者情報がない者についてのウェブページの閲覧履歴については、これを効率的に利用することができない。一方、例えば上記電子メールを受信したある見込み客が、自社内の他の関係者にその電子メールを転送してそのウェブページにアクセスするように促進し、その担当者がアクセスすることもあり得る。このような場合でも、同一企業内でのアクセス数が多ければ、その企業全体の情報に対する関心度は高いということがいえる。従って、利用者情報を入手した見込み客のみならず、その者が所属する企業全体の情報に対する関心度を把握することができれば、より効率的で的確な情報を見込み客に対して提供することができる。
【０００５】
本発明は、上記問題点を解決するためになされたものであって、効率的かつ的確に、利用者である見込み客の各種情報の管理を行うことができる見込み客情報管理方法及び見込み客情報管理プログラムを提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
上記問題点を解決するために、請求項１に記載の発明は、見込み客識別子と、該見込み客の所属識別子と、該見込み客の属性情報とを関連付けて記憶した見込み客情報記憶手段を有し、ネットワークを介して接続された見込み客情報管理システムを用いて見込み客情報を管理する方法であって、前記見込み客情報管理システムが、前記見込み客識別子に関連付けられたウェブページが閲覧された場合、少なくともその閲覧者の所属識別子を含む情報を閲覧履歴として前記見込み客識別子と関連付けて記憶する閲覧履歴管理段階と、前記ウェブページの閲覧履歴に基づき、該閲覧履歴に対応する見込み客を複数のレベルに分類する重み付けを行い、該重み付け情報を記憶する見込み客分類処理段階と、前記見込み客又は該見込み客と同じ所属識別子を有する見込み客以外の者がウェブページを閲覧した場合に前記閲覧履歴を更新する閲覧履歴更新段階と、前記見込み客に対する重み付け情報を更新する重み付け情報更新段階とを有することを要旨とする。
【０００７】
請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の見込み客情報管理方法において、前記閲覧履歴管理段階は、前記見込み客識別子に関連付けられたウェブページが閲覧された場合、その閲覧者の所属識別子とその閲覧者の使用する端末から送信される端末識別情報とを閲覧履歴として前記見込み客識別子と関連付けて記憶することを要旨とする。
【０００８】
請求項３に記載の発明は、請求項１又は２に記載の見込み客情報管理方法において、前記閲覧履歴管理段階は、前記見込み客識別子に関連付けられたウェブページが閲覧された場合、そのウェブページのカテゴリ毎に分類して閲覧履歴を記憶するとともに、前記見込み客分類処理段階は、前記カテゴリ毎に重み付け情報を記憶することを要旨とする。
【０００９】
請求項４に記載の発明は、請求項１〜請求項３のいずれかに記載の見込み客情報管理方法において、前記見込み客情報管理システムが、前記見込み客識別子に関連付けられたウェブページについての情報を、該見込み客の端末に送信する段階をさらに備えたことを要旨とする。
【００１０】
請求項５に記載の発明は、請求項４に記載の見込み客情報管理方法において、前記見込み客情報管理システムが、前記見込み客識別子に関連付けられたウェブページについての情報を、該見込み客に送信する段階は、前記見込み客の属性情報として記録された該見込み客の電子メールアドレスをその送信先とするとともに、前記見込み客識別子が含まれたＵＲＬを生成して、該ＵＲＬを電子メールにて送信するものであることを要旨とする。
【００１１】
請求項６に記載の発明は、請求項５に記載の見込み客情報管理方法において、前記見込み客分類処理段階は、所定期間内における、送信した電子メール数に対する閲覧履歴数の割合によって重み付けを複数レベルに分類することを要旨とする。
【００１２】
請求項７に記載の発明は、請求項１〜６のいずれかに記載の見込み客情報管理方法において、前記見込み客識別子に関連付けられたウェブページは、前記見込み客情報管理システムとネットワークを介して接続された情報提供システムの提供情報記憶手段に記憶されたものであることを要旨とする。
【００１３】
請求項８に記載の発明は、請求項１〜７のいずれかに記載の見込み客情報管理方法において、前記見込み客の所属識別子は、見込み客が所属する組織の所有するグローバルＩＰアドレスを含むことを要旨とする。
【００１４】
請求項９に記載の発明は、請求項１〜８のいずれかに記載の見込み客情報管理方法を実行させるためのプログラムにおいて、ことを要旨とする。
（作用）
請求項１に記載の発明によれば、見込み客情報管理システムは、見込み客識別子と関連付けられたウェブページが閲覧されると、その見込み客の所属識別子を閲覧履歴として見込み客と関連付けて記憶する。このため、閲覧者が閲覧したウェブページの識別子とその者の所属識別子とを得ることができる。また、見込み客以外の者であって、見込み客と同じ所属識別子を持つ者がウェブページを閲覧した場合も閲覧履歴を得ることができる。このため、見込み客の所属識別子毎の閲覧総数を入手することができる。また、ウェブページの閲覧履歴に基づき、見込み客は重み付けをされる。このため、情報提供側の企業は、提供する情報に対する見込み客及び見込み客の所属組織全体における関心度を効率的かつ的確に把握することができる。
【００１５】
請求項２に記載の発明によれば、見込み客識別子に関連付けられたウェブページが閲覧された場合、その閲覧者の所属識別子とその閲覧者の使用する端末から送信される端末識別情報とを閲覧履歴として見込み客識別子と関連付けて記憶する。このため、同じ所属識別子を有する複数の者からのアクセスがあった場合に、各人の閲覧総数を区別して把握することができる。
【００１６】
請求項３に記載の発明によれば、見込み客情報管理システムは、ウェブページのカテゴリ毎に分類して閲覧履歴を記憶するとともに、カテゴリ毎に重み付け情報を記憶する。従って、カテゴリ毎に閲覧総数を把握することができる。
【００１７】
請求項４に記載の発明によれば、見込み客情報管理システムは、見込み客識別子に関連付けられたウェブページについての情報を、見込み客の端末に送信する。このため、見込み客は容易にこのウェブページを閲覧することができる。従って、情報提供側の企業は見込み客の閲覧履歴を比較的多く得ることができ、そのデジタル化された閲覧履歴のデータをシステム上で効率的に管理することができる。
【００１８】
請求項５に記載の発明によれば、見込み客情報管理システムは、見込み客に、見込み客識別子が含まれたＵＲＬを電子メールで送信する。このため、見込み客は容易にウェブページを閲覧することができる。また、見込み客は自身の所属する組織の他の関係者にこの電子メールを転送することができ、見込み客以外の者も容易にウェブページを閲覧することができる。
【００１９】
請求項６に記載の発明によれば、見込み客情報管理システムは、送信した電子メール数に対する閲覧履歴数の割合によって重み付けを複数のレベルに分類する。このため、見込み客に関するより詳細な信頼性のある情報を得ることが可能となり、情報提供側の企業は、この重み付けにより見込み客の情報に対する関心度を詳細に知ることができる。
【００２０】
請求項７に記載の発明によれば、見込み客識別子と関連付けられたウェブページは、見込み客情報管理システムと接続された情報提供システムの提供情報記憶手段に記憶される。このため、情報提供システムと情報管理システムとを分散させて管理することができる。
【００２１】
請求項８に記載の発明によれば、見込み客の所属識別子は、見込み客が所属する組織の所有するグローバルＩＰアドレスを含む。このため、グローバルＩＰアドレスを利用して、一般的で比較的簡略なデータにより見込み客の所属識別子を構成することができ、見込み客と見込み客の所属する組織との関連付けをより確実に行うことができる。
【００２２】
請求項９に記載の発明によれば、見込み客情報管理方法を実行させるための当該プログラムの実行により、請求項１〜８のいずれかに記載の発明の作用効果が得られる。
【００２３】
【発明の実施の形態】
以下、本発明を具体化した一実施形態を図１〜図１２に従って説明する。
図１は本発明の一実施形態のシステム概略図である。本実施形態では、商品やサービスの提供を行う情報提供側の企業が将来的に顧客となりうる者、即ちいわゆる見込み客に対して情報を提供する場合に用いる、見込み客情報管理方法及び見込み客情報管理プログラムとして説明する。
【００２４】
本実施形態では、情報提供側企業は、見込み客に対して商品やサービスに関する情報の提供を行う。この情報の提供は、図１に示すように、情報提供システム２０を用いて行われる。この情報提供システム２０は情報を提供するコンピュータシステムであり、図示しない制御手段（ＣＰＵ）、記憶手段（ＲＡＭ、ＲＯＭ、ハードディスク等）、通信手段（ケーブル、モデム等）等を備える。この情報提供システム２０には、情報を提供するためのプログラムや各見込み客に対応したメールを送信するための各種プログラムが格納されている。
【００２５】
また、情報提供システム２０は、商品やサービス等に関する各種の情報提供サービスを行うために、図１に示すように、インターネットＩを介して利用者端末１０及び関係者端末１１に接続されている。利用者端末１０及び関係者端末１１は、見込み客とその関係者が使用するコンピュータ端末である。見込み客とその関係者は同じ組織に所属し、組織内のローカルＩＰアドレスとは別に、同じグローバルＩＰアドレスを共有している。このグローバルＩＰアドレスは、利用者端末１０及び関係者端末１１が、図示しないファイアウォール等を介して外部のネットワークに接続するときに、外部のサーバに認識されるＩＰアドレスである。
【００２６】
利用者端末１０及び関係者端末１１は、図示しない制御手段（ＣＰＵ）、記憶手段（ＲＡＭ、ＲＯＭ、ハードディスク等）や通信手段（ケーブル、モデム等）、入力手段（キーボード等）、出力手段（ディスプレイ等）を備えている。また、利用者端末１０及び関係者端末１１は、電子メールを表示するプログラム（電子メールプログラム等）やウェブページを表示等するためのプログラム（ブラウザプログラム等）等の各種プログラムを格納している。このため、利用者端末１０及び関係者端末１１は、図示しないプロキシサーバやメールサーバ等を介して、情報提供システム２０に送信された電子メールを受信し、インターネットＩを介して情報提供システム２０にアクセスすることが可能である。
【００２７】
情報提供システム２０には、図１に示すように、見込み客情報管理システム３０が接続されている。この見込み客情報管理システム３０は、情報提供側企業に対して見込み客に関する情報を提供するためのコンピュータシステムである。見込み客情報管理システム３０は、図示しない制御手段（ＣＰＵ）、記憶手段（ＲＡＭ、ＲＯＭ、ハードディスク等）、通信手段（ケーブル、モデム等）等を備える。この見込み客情報管理システム３０には、情報を管理するための各種プログラムが格納されている。
【００２８】
見込み客情報管理システム３０は、見込み客の情報提供等を行うために、図１に示すように、インターネットＩを介して情報提供側企業の各営業担当端末４０に接続されている。この営業担当端末４０は、営業担当者が使用するコンピュータ端末である。この営業担当端末４０は、図示しない制御手段（ＣＰＵ）、記憶手段（ＲＡＭ、ＲＯＭ、ハードディスク等）や通信手段（ケーブル、モデム等）、入力手段（キーボード等）、出力手段（ディスプレイ等）等を備えている。また、この端末には見込み客情報を管理するための各種プログラム（ブラウザプログラム等）が格納されている。
【００２９】
次に、情報提供システム２０の構成について説明する。情報提供システム２０は、図１に示すように、提供情報データ記録部２１、対象見込み客データ記録部２２及びアクセスログデータ記録部２３を有する。
【００３０】
提供情報記憶手段としての提供情報データ記録部２１には、図２に示すように見込み客に提供するキャンペーン情報等の商品情報に関する商品情報データ２１０が記憶される。本実施形態では、商品情報データ２１０には提供する情報毎に情報識別子、カテゴリ識別子、情報ページに関するデータが相互に関連付けられて記憶されている。情報識別子データ領域には、提供情報毎に割り当てられた識別子に関するデータが記憶される。本実施形態では、ＵＲＬが使用されるが、情報のタイトル等を情報識別子として使用してもよい。カテゴリ識別子データ領域には、提供情報に対応した商品群カテゴリに関するデータが記憶される。例えば、「ノートパソコン」、「デスクトップパソコン」等の分類名である。情報ページデータ領域には、見込み客に提供する情報の内容に関するデータが記憶されている。本実施形態では、この情報ページはＨＴＭＬ（Ｈｙｐｅｒ　Ｔｅｘｔ　Ｍａｒｋｕｐ　Ｌａｎｇｕａｇｅ）により作成されている。
【００３１】
対象見込み客データ記録部２２には、図３に示すように対象見込み客属性データ２２０が記憶される。この対象見込み客属性データ２２０には、情報提供の対象者である見込み客に関する情報が記憶される。この対象見込み客属性データ２２０には、情報提供システム２０が見込み客情報管理システム３０から見込み客の属性データを受信した場合に記憶される。本実施形態では、対象見込み客属性データ２２０には見込み客毎に、見込み客識別子としての見込み客管理識別子、見込み客の氏名、電子メールアドレス、要求カテゴリが記憶されている。
【００３２】
見込み客管理識別子データ領域には、見込み客毎に割り振られた識別子に関するデータが記憶される。この識別子は例えば英数字で表されており、見込み客番号や見込み客のイニシアル等を使用することも可能である。
【００３３】
氏名データ領域には、見込み客の氏名に関するデータが記憶されている。電子メールアドレスデータ領域には、見込み客の所有している電子メールアドレスに関するデータが記憶される。要求カテゴリデータ領域には、見込み客が関心をもつ分野の商品群の情報等に関するデータが記憶される。この要求カテゴリは、各見込み客に対応した電子メール等を送るための情報である。
【００３４】
アクセスログデータ記録部２３には、図４に示すように、見込み客のアクセス履歴に関する、アクセスログデータ２３０が記憶される。本実施形態ではアクセスログデータ２３０には、アクセスログ毎に見込み客管理識別子、情報識別子、要求時刻、見込み客所属識別子が記憶される。アクセスログデータ２３０は、見込み客が情報提供システム２０にアクセスし、情報を要求したときに記憶され、記憶された順番で格納される。
【００３５】
見込み客管理識別子データ領域には、見込み客毎に割り振られた識別子が記憶される。この見込み客管理識別子から、見込み客とアクセスログを関連付けることが可能である。情報識別子データ領域には、見込み客がアクセスした情報の識別子に関するデータが記憶される。ここでは、見込み客がアクセスしたＵＲＬである。要求時刻データ領域には、見込み客が情報提供システム２０にアクセスした時刻に関するデータが記憶される。
【００３６】
見込み客所属識別子データ領域には、見込み客の属する企業等の組織が所有するグローバルＩＰアドレス等の所属識別子に関するデータが記録されている。このグローバルＩＰアドレス等により、アクセスログと見込み客の所属情報を関連付けることが可能である。このとき、更に見込み客の属性情報から企業名等を関連付けることができる。また、ここでは、見込み客所属識別子には端末識別情報としてのセッションコードが含まれている。セッションコードは、利用者端末１０内のブラウザプログラムから、そのネットワークの外部のウェブサーバにアクセスした際に発行されるコードであり、ブラウザプログラムによって異なる。このため、セッションコードにより、情報提供システム２０にアクセスした端末を識別することが可能となり、その識別された端末の数からアクセスした見込み客数を算出することができる。また、更にその見込み客数毎のアクセス回数を算出することができる。
【００３７】
次に、見込み客情報管理システム３０の構成について説明する。見込み客情報管理システム３０は、図１に示すように、見込み客データ記録部３１、アクセスログデータ記録部３２、及び見込み客管理データ記録部３３を有する。
【００３８】
見込み客データ記録部３１には、図５に示すように、見込み客の属性に関する見込み客属性データ３１０が記憶される。本実施形態では、見込み客属性データ３１０には、見込み客管理識別子毎に、氏名、所属情報、要求カテゴリ、担当識別子に関するデータが相互に関連付けられて記憶される。見込み客属性データ３１０は、営業担当者等が入手した見込み客の情報を入力したときに記憶される。
【００３９】
見込み客管理識別子データ領域には、見込み客毎に割り振られた識別子に関するデータが記憶される。氏名データ領域には、見込み客の氏名に関するデータが記憶される。所属情報データ領域には、見込み客の属する企業等の組織名、部署、役職、電子メールアドレス等に関するデータが記憶される。要求カテゴリデータ領域には、商品群の情報に関するデータが記憶される。これは、各見込み客に対応させた電子メール等を送るためのデータであり、そのような電子メール等を送らないときは空欄でもよい。担当識別子データ領域には、この見込み客に関する情報を登録した担当者や担当支店毎の識別子に関するデータが記憶される。
【００４０】
アクセスログデータ記録部３２には、図６に示すように、見込み客のウェブページの閲覧履歴としてのアクセスログデータ３２０が記憶される。本実施形態では、アクセスログデータ３２０には、見込み客管理識別子、情報識別子、要求時刻、見込み客所属識別子が相互に関連付けられて記憶される。アクセスログデータ３２０は、情報提供システム２０からアクセスログデータ２３０が送信されたときに記憶される。
【００４１】
見込み客管理識別子データ領域には、見込み客毎に割り振られた識別子に関するデータが記憶される。情報識別子データ領域には、見込み客がアクセスしたウェブページのＵＲＬが記憶される。要求時刻データ領域には、見込み客が情報提供システム２０にアクセスした時刻に関するデータが記憶される。見込み客所属識別子データ領域には、見込み客の属する組織に関する情報が記録されている。本実施形態では、グローバルＩＰアドレスとセッションコードに関するデータが記録されている。
【００４２】
見込み客情報記憶手段としての見込み客管理データ記録部３３には、図７に示すように、見込み客管理データ３３０が記憶される。この見込み客管理データ３３０は、アクセスログデータ３２０が生成され、見込み客情報管理システム３０によって、各種の処理がされた後に記録される。本実施形態では、見込み客管理データ３３０には、氏名毎に、所属識別子情報、カテゴリ識別子、閲覧情報、重み付け情報に関するデータが相互に関連付けられて記憶される。
【００４３】
氏名データ領域には、見込み客の氏名に関するデータが記憶される。所属識別子情報データ領域には、見込み客の所属する組織名に関するデータ及び端末識別情報に関するデータが記憶される。ここでは、端末識別情報とは、セッションコードに関するデータである。
【００４４】
カテゴリ識別子データ領域には、商品群等のカテゴリに関するデータが記憶される。このカテゴリ識別子に関するデータは、見込み客がアクセスしたウェブページに掲載されている商品群等のカテゴリ識別子である。従って、このカテゴリ識別子から、見込み客が関心をもっているカテゴリを知ることができる。閲覧情報データ領域には、見込み客が閲覧したウェブページの情報に関するデータが記憶される。重み付け情報データ領域には、重み付けによって階層化された見込み客又は見込み客の所属組織のレベルに関するデータが記憶される。
【００４５】
次に、上記のように構成されたシステムにおいて、ウェブページの閲覧者を見込み客としての有望度に応じて階層化する場合の手順を説明する。
まず、情報提供側企業が見込み客に関する情報を登録する処理を、図８に従って説明する。
【００４６】
情報提供側の企業は、例えば展示会への出展、セミナーの開催等により見込み客の属性情報（氏名、電子メールアドレス、企業名、ファックス番号等）を入手する。それらの情報は、情報提供側企業の担当者により営業担当端末４０を介して見込み客情報管理システム３０内の見込み客データ記録部３１へ記憶される（Ｓ１−１）。この属性情報には、見込み客と関連のある製品群等に関する情報を含み、この情報は要求カテゴリとして記憶される。このとき、見込み客には見込み客管理識別子が割り当てられ、見込み客の属性情報は、担当者名や担当支店名などの担当識別子と関連付けられて記憶される。
【００４７】
次に、見込み客情報管理システム３０は、登録依頼を情報提供システム２０に送信する（Ｓ１−２）。この登録依頼には、見込み客データ記録部３１に新たに記憶された情報から抽出された、見込み客管理識別子、氏名、電子メールアドレス、要求カテゴリが含まれる。情報提供システム２０はこの登録依頼を受信し、対象見込み客データ記録部２２に記憶させる（Ｓ１−３）。
【００４８】
次に、情報提供側企業が見込み客に情報を提供する段階の処理を、図９に従って説明する。
情報提供システム２０は、対象見込み客データ記録部２２に記憶された見込み客の電子メールアドレスを抽出する。そして、各見込み客に対応させた電子メール、即ちカスタマイズドメールを生成し、利用者端末１０に送信する（Ｓ２−１）。
【００４９】
このカスタマイズドメールには、見込み客毎に、氏名がカスタマイズ表示される。また、対象見込み客データ記録部２２に記憶された要求カテゴリに従って、見込み客と関連のある商品群等の情報が掲載されているウェブページのＵＲＬが掲載される。例えば、カスタマイズドメールには、本文の他に「人気ノートパソコンランキング」等の項目名が掲載され、その下にＵＲＬが記載される。このＵＲＬにはハイパーリンクが埋め込まれており、ＵＲＬをクリックするとそのウェブページにアクセスできる。このＵＲＬには、見込み客を識別する見込み客管理識別子が含まれており、見込み客がこのＵＲＬにアクセスすると、アクセスログに見込み客管理識別子が記憶される。
【００５０】
見込み客は、利用者端末１０内の電子メールプログラム等を起動させてカスタマイズドメールを表示させ（Ｓ２−２）、その内容に関心があれば上記のＵＲＬをクリックして、インターネットＩを介して、情報提供システム２０にアクセスする（Ｓ２−３）。このとき、利用者端末１０ではインターネットブラウザ等が起動されており、情報提供システム２０からの応答を待っている状態となっている。
【００５１】
上記のアクセス要求を受信した情報提供システム２０は、アクセス要求に含まれた情報識別子、即ちＵＲＬと関連付けられた情報ページのデータを提供情報データ記録部２１から抽出し、ウェブページを生成する（Ｓ２−４）。情報提供システム２０は、生成されたウェブページを送信する（Ｓ２−５）。アクセス要求をした利用者端末１０では、ウェブページのデータが受信され、インターネットブラウザ等によりディスプレイにウェブページが出力される（Ｓ２−６）。このウェブページには、文章や項目が掲載されており、それらに関連する画像などのタグが表示され、このタグにはハイパーリンクが埋め込まれている。例えば、「１位　Ａ社　Ｘ搭載ノートパソコン」等のような項目があり、横にタグが表示されて、さらに詳しい情報を閲覧できるようになっている。見込み客がこれらの項目や文章に興味を持つ場合、タグをクリックして情報を要求する（Ｓ２−７）。
【００５２】
情報提供システム２０はこの情報要求を受信し、アクセスログを記憶する（Ｓ２−８）。利用者端末１０から受信された情報要求には、ＵＲＬ内に含まれる見込み客管理識別子、情報識別子であるＵＲＬ、要求時刻、見込み客所属識別子であるグローバルＩＰアドレスとセッションコード等が含まれる。これらの情報をアクセスログとして、情報提供システム２０内のアクセスログデータ記録部２３に蓄積する。
【００５３】
次に、情報提供システム２０は、利用者端末１０からの情報要求に含まれる情報識別子により、提供情報データ記録部２１に記憶された情報ページのデータを利用者端末１０に送信する（Ｓ２−９）。そして利用者端末１０ではインターネットブラウザ等によりディスプレイにその情報ページのデータを出力する（Ｓ２−１０）。
【００５４】
このようにして情報ページを閲覧した見込み客は、必要に応じて、同じ組織内の関係者にカスタマイズドメールを転送する（Ｓ２−１１）。関係者は関係者端末１１で、転送されたカスタマイズドメールを受信し、関係者端末１１内の電子メールプログラム等を用いてカスタマイズドメールを表示する（Ｓ２−１２）。そして関係者がメールの内容に関心を持った場合は、メールに掲載されたＵＲＬをクリックすることにより、関係者端末１１内のインターネットブラウザ等を使用して、メール転送者である見込み客と同様に情報提供システム２０にアクセスする（Ｓ２−１３）。そして、メール転送者である見込み客と同様に、表示されたウェブページのタグをクリックすることによって、アクセスログがアクセスログデータ記録部２３に記憶される（Ｓ２−１４）。以下、同様の手順が繰り返され、アクセスログデータ記録部２３にアクセスログ毎にアクセスログデータ２３０が蓄積されていく。
【００５５】
次に、見込み客情報の管理を行う段階の処理を、図１０〜１２に従って説明する。
図１０に示すように、情報提供システム２０は、アクセスログが生成され、アクセスログデータ記録部２３に記憶された後、アクセスログを見込み客情報管理システム３０に送信する（Ｓ３−１）。見込み客情報管理システム３０は、アクセスログを受信し、アクセスログデータ記録部３２に記憶する（Ｓ３−２）。見込み客情報管理システム３０は、そのアクセスログに基づいて見込み客に関する情報の管理を行う（Ｓ３−３）。この処理について図１１に従って説明する。
【００５６】
閲覧履歴管理段階及び閲覧履歴更新段階としての情報管理処理では、アクセスログと見込み客又は見込み客の所属している企業等の組織を関連付け、見込み客の階層化を行う。まず、見込み客情報管理システム３０は、情報管理を行う対象となるアクセスログデータ記録部３２のアクセスログを抽出する（Ｓ４−１）。例えば、一定期間内のアクセスログや、特定の情報毎のアクセスログを抽出する。次に、見込み客データ記録部３１の見込み客属性データ３１０を抽出する（Ｓ４−２）。そして、アクセスログの見込み客管理識別子と、見込み客属性データ３１０とから、アクセスログと、カスタマイズドメールを送信した見込み客の氏名と所属する組織名とを関連付ける。このため、閲覧者が閲覧したページと、カスタマイズドメールを送信した見込み客の氏名と組織名が関連付けられる。更に、関連付けられたアクセスログの見込み客所属識別子と、所属する組織名を関連付ける。このため、グローバルＩＰアドレスと所属する組織名が関連付けられる（Ｓ４−３）。従って、カスタマイズドメールを送信した見込み客以外の者がウェブページを閲覧した場合も、組織名を特定することが可能となり、グローバルＩＰアドレス毎の閲覧者の情報を得ることができる。
【００５７】
このように関連付けられた、氏名、組織名、カテゴリ識別子、閲覧情報のデータは、見込み客管理データ記録部３３の見込み客管理データ３３０に記憶される（Ｓ４−４）。また、このとき、アクセスログのセッションコードも所属識別子情報データ領域に記憶される。このセッションコードにより各利用者端末１０及び関係者端末１１を識別することが可能である。このため、企業内等で何人が閲覧したかを推定することが可能である。
【００５８】
そして、このように処理されたアクセスログに対し、セグメント化処理を行う（Ｓ４−８）。このセグメント化処理について、図１２に従って説明する。
見込み客分類処理段階及び重み付け情報更新段階としてのセグメント化処理では、上記のように見込み客の氏名や所属企業等に関連付けられたアクセスログを統計、分析することにより、見込み客を階層化する。まず、アクセスログデータ記録部３２、見込み客管理データ記録部３３等から必要なログの識別子を抽出する（Ｓ５−１）。ここでは、カテゴリ識別子と所属識別子情報とを抽出する。そして、このデータの各識別子順に並べ替えを行う（Ｓ５−２）。ここでは、まずカテゴリ識別子順に並べ替えて、製品群別のアクセスログデータリストを作成する。次に、その一つの製品群のリストについて、組織順に並べ替える。このリストのアクセスログの数から、組織別のウェブページへのアクセス回数を算出する（Ｓ５−３）。次に、見込み客にカスタマイズドメールを送信した回数と、前記アクセス回数との割合から、アクセス率を算出する（Ｓ５−４）。このアクセス率は、カスタマイズドメールを送信したときにそのカスタマイズドメールに掲載されたＵＲＬからウェブページを表示させて情報要求をした率を指す。これらのアクセス回数、アクセス率をその組織の関心度として、この関心度に応じて重み付けをする（Ｓ５−５）。具体的には、例えば、アクセス回数が１１回から２０回には値２をつけ、アクセス率が５０％のときは値３をつけて、その値を総計する。そしてその重み付けされた値が、設定された基準値の一つである基準値１より大きいかどうか判断する（Ｓ５−６）。例えば、基準値１が３で、前記総計値が５である場合など、基準値１より大きいときは、レベル１にセグメント化される（Ｓ５−７）。基準値１より小さいときは、さらに設定された基準値である基準値２より大きいかどうか判断され（Ｓ５−８）、大きければレベル２にセグメント化され（Ｓ５−９）、小さければレベル３にセグメント化される（Ｓ５−１０）。このように階層化された場合、レベル１に階層化された見込み客が情報提供側企業の商品群に最も関心を持っていると推定することができる。また、この重み付けの方法は、情報提供側企業によって、任意な方法に設定可能である。
【００５９】
このように、見込み客又は組織が重み付けをされ、例えば「レベル１」のようにセグメント化されると、「レベル１」等の重み付け情報は、見込み客管理データ３３０の重み付け情報データ領域に記録される。
【００６０】
このように記録された見込み客管理データ３３０を、営業担当者等は営業担当端末４０のディスプレイ等に出力し、見込み客の有望度や、見込み客のニーズが顕在化するタイミングを判断することができる。
【００６１】
以上、本実施形態によれば、以下に示す効果を得ることができる。
（１）上記実施形態では、見込み客が、見込み客管理識別子を含むＵＲＬを有するウェブページを閲覧したとき、見込み客のグローバルＩＰアドレス等が、アクセスログとして、見込み客と関連付けられて記憶されるようにした。このため、見込み客が閲覧したウェブページの識別子と、見込み客のグローバルＩＰアドレス等の所属識別子とを得ることができる。また、見込み客以外の者であって、見込み客と同じ所属識別子を持つ者がウェブページを閲覧した場合も、アクセスログを得ることができる。このため、見込み客のグローバルＩＰアドレス等の所属識別子毎のアクセス回数を得ることが可能となり、組織毎のアクセス回数を総計できる。更に、このようにして得られた詳細なウェブページのアクセスログデータ３２０によって、見込み客は重み付けをされる。このため、情報提供側企業は、提供する情報に対する見込み客及び見込み客の所属組織全体における関心度を効率的かつ的確に把握することができる。
【００６２】
（２）上記実施形態では、アクセスログデータ２３０，３２０にはセッションコードが記憶されるようにした。このため、同一組織内において複数の見込み客及び見込み客以外の関係者がアクセス可能である場合に、アクセスログをアクセスした端末毎に区別することができる。例えば、カスタマイズドメールを最初に送信した見込み客が、同じ企業内の関係者にそのメールを転送した場合などは、一つの企業内から複数の見込み客がアクセスする可能性がある。このような場合にも、セッションコードに基づいて、その見込み客の所属する組織内でアクセスした人数、アクセスした人毎のアクセス回数等の情報を得ることができる。
【００６３】
（３）上記実施形態では、見込み客情報管理システム３０は、ウェブページのカテゴリ識別子毎にアクセスログを分類して、見込み客管理データ記録部３３に記憶するようにした。従って、商品群等のカテゴリ毎にアクセス回数やアクセス率に関する情報を得ることが可能であるため、カテゴリ毎に重み付けをすることができる。
【００６４】
（４）上記実施形態では、見込み客情報管理システム３０が登録依頼をすると、情報提供システム２０は見込み客管理識別子を含むＵＲＬを掲載したカスタマイズドメールを、利用者端末１０に送信するようにした。このため、見込み客は容易にウェブページを閲覧できる。従って、情報提供側企業はアクセスログデータを比較的多く得ることが可能となり、そのデジタル化されたアクセスログデータ３２０をシステム上で効率的に管理することができる。また、見込み客は、見込み客の所属する組織の他の関係者にこのカスタマイズドメールを転送することが可能であるため、見込み客以外の者も閲覧できる。従って、組織毎の関心度に関する情報を得ることができる。
【００６５】
（５）上記実施形態では、カスタマイズドメール送信数に対するアクセス回数の割合によって、見込み客の重み付けをして階層化した。このため、情報提供側企業は、見込み客に関するより詳細な情報を得ることができる。
【００６６】
（６）上記実施形態では、見込み客管理識別子と関連づけられたウェブページは、見込み客情報管理システム３０と接続された情報提供システム２０に記録されるようにした。このため、情報提供システム２０と見込み客情報管理システム３０とを分散させて管理することができる。
【００６７】
なお、本実施形態は以下のように変更してもよい。
・上記実施形態では、見込み客情報管理システム３０はインターネットを介して営業担当端末４０に接続されているとした。インターネット以外のネットワークとして、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ　Ａｒｅａ　Ｎｅｔｗｏｒｋ）等内に見込み客情報管理システム３０を設置して、ＬＡＮ等を介して接続してもよい。
【００６８】
・上記実施形態では、見込み客に対してカスタマイズドメールを送信して、見込み客管理識別子の含まれたＵＲＬ等を通知するようにした。これ以外に、ダイレクトメール、ファックス、情報誌等の手段を用いたり、これらの手段を複数併用して通知してもよい。このような態様にすると、見込み客のアクセスを効果的に得ることが可能である。
【００６９】
・上記実施形態では、見込み客がウェブページを閲覧してから関係者にメールを転送するとしたが、カスタマイズドメールを受信した後すぐに転送してもよく、転送の時期はいつでもよい。
【００７０】
・上記実施形態では、ウェブページに表示されたタグをクリックすると、見込み客情報管理システム３０にアクセスログを記憶されるようにしたが、ウェブページにはタグを表示させなくともよい。例えば、単語や文章、動画や映像などをクリックするとアクセスログが記憶されるようにしてもよい。
【００７１】
・上記実施形態では、カスタマイズドメールに掲載されたＵＲＬをクリックし、ウェブページが表示されてから、そのページ上のタグをクリックしたときにアクセスログが記憶されるようにした。これ以外に、情報提供システム２０に最初にアクセスしたときにアクセスログを記憶するようにしてもよく、アクセスログが記憶される時点はいつでもよい。
【００７２】
・上記実施形態では、情報提供システム２０はアクセスログが生成された時点で見込み客情報管理システム３０に送信するとしたが、定期的に送信してもよい。これにより、データの送受信に関わる通信コストを抑えることができる。
【００７３】
・上記実施形態では、アクセスログデータ３２０のセグメント化処理により３つのレベルに階層化されるとしたが、階層化されるレベル数は複数であればいくつでもよい。
【００７４】
・上記実施形態では、見込み客が階層化された情報を得ることができるとしたが、見込み客管理データ記録部３３に見込み客毎に要した費用を記憶させるデータ領域を設けて、費用とアクセス率とアクセス回数で営業対象を決定してもよい。このような方法にすれば、より的確な見込み客に関する情報が得られる。
【００７５】
・上記実施形態では、アクセス率とアクセス回数で見込み客の重み付けを行ったが、どちらか一方の手段で重み付けを行ってもよい。
・上記実施形態では、アクセス率で見込み客を重み付けして階層化したが、ウェブページへのアクセス時間を併用して階層化してもよい。この時間セグメント化処理について、図１３に従って説明する。まずアクセスログデータ３２０内の要求時刻と、次に記憶されたアクセスログデータの要求時刻を抽出し（Ｓ６−１）、この２つの時刻から閲覧時間を算出する（Ｓ６−２）。次にこの閲覧時間が基準時間より長いかどうか判断される（Ｓ６−３）。閲覧時間が基準時間よりも長い場合（ステップＳ６−３においてＹＥＳ）、レベル１にセグメントされる（Ｓ６−４）。閲覧時間が基準時間よりも短い場合（ステップＳ６−４においてＮＯ）、レベル２にセグメントされる（Ｓ６−５）。このとき、階層化されるレベル数は複数であればいくつでもよい。また、このようにして得られたアクセス時間のみで、見込み客又はその所属組織を階層化してもよい。
【００７６】
・上記実施形態は、商品やサービスを提供する企業が見込み客に対して製品群等の情報を提供するときに適用したが、それ以外の形態に適用してもよい。例えば、新製品や新たなサービス等に対するアンケート調査やセミナー情報、プレゼントや懸賞等の応募情報を提供するときであってもよい。このような態様であれば、情報提供者側企業は、見込み客の関心のある情報を幅広く網羅することができる。
【００７７】
・上記実施形態では、情報提供システム２０はウェブサーバとしたが、ウェブサーバを別途設けてもよい。ウェブサーバと情報提供システム２０を別とした場合、商品情報データ２１０内の情報ページデータ領域は別途異なるサーバに設けられ、見込み客の情報要求（Ｓ２−７）は、ウェブサーバと情報提供システム２０とに送信されるようになる。このためウェブサーバを別途管理できる構成が得られ、例えばウェブサーバを自社内で管理し、部分的な情報提供と見込み客情報管理をアウトソーシングすることができる。
【００７８】
・上記実施形態では、情報提供システム２０はカスタマイズドメール送信サーバとしたが、カスタマイズドメール送信サーバを別途設けてもよい。このような構成にすると、見込み客データ記録部２２は異なるサーバに設けられる。このため、カスタマイズドメール送信サーバを別途管理する構成が得られる。
【００７９】
・前記見込み客情報管理システム３０内に、情報提供者が必要に応じて、見込み客データ記録部３１、アクセスログデータ記録部３２及び見込み客管理データ記録部３３から見込み客に関する情報を出力する手段（ディスプレイ等）、見込み客に関する情報を入力する手段（キーボード等）が具備されていてもよい。
【００８０】
・上記実施形態では、グローバルＩＰアドレスを情報識別子等と関連づけるようにしたが、ドメイン名と関連付けてもよい。
・上記実施形態では、対象見込み客データ記録部２２の見込み客管理識別子と、見込み客データ記録部３１及びアクセスログデータ記録部３２の見込み客管理識別子とは同じ識別子が用いられるようにしたが、同じ識別子が用いられなくてもよい。例えば、見込み客データ記録部３１及びアクセスログデータ記録部３２に、顧客コード等の見込み客の識別子を記録させる。一方で、前記見込み客の識別子とは異なる識別子であって、見込み客を特定可能である識別子を、情報提供システム２０においてカスタマイズドメールを送信する度に生成するようにしてもよい。この場合、前記見込み客固有の識別子と、前記異なる識別子とは関連付けられて、情報提供システム２０又は見込み客情報管理システム３０に記憶される。
【００８１】
・上記実施形態では、情報提供システム２０内に、ウェブページを提供する機能を有する提供情報データ記録部２１と、見込み客のデータベースとしての機能を有する対象見込み客データ記録部２２とを設けた。これ以外に、情報提供システム２０内に、提供情報データ記録部２１と、対象見込み客データ記録部２２を設けず、ウェブページを提供するウェブサーバと、見込み客のデータベースとしての機能を有するデータベースサーバを別途設けてもよい。
【００８２】
次に上記実施形態及び別例から把握できる技術的思想について、それらの効果とともに以下に追記する。
（１）請求項１〜８に記載の見込み客情報管理方法において、前記情報提供システムは閲覧履歴が生成されたときに前記見込み客情報管理システムに閲覧履歴を送信する見込み客情報管理方法。
【００８３】
従って、この（１）に記載の発明によれば、見込み客に関する情報をリアルタイムで閲覧し、管理することができるため、より効果的な情報管理ができる。
（２）請求項６に記載の見込み客情報管理方法において、前記見込み客分類処理段階は、所定期間内における、閲覧履歴数によって重み付けを複数レベルに分類することを特徴とする見込み客情報管理方法。
【００８４】
従って、この（２）に記載の発明によれば、比較的簡易に見込み客の情報に対する関心度を詳細に知ることができる。
【００８５】
【発明の効果】
本発明によれば、情報提供者は、効率的かつ的確に、見込み客情報の管理を行うことができる。さらに、特定多数の見込み客の属性を考慮した各種の情報を情報提供者及び見込み客に対して提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本実施形態のシステム概略図。
【図２】本実施形態の提供情報データ記録部に記憶されたデータの説明図。
【図３】本実施形態の対象見込み客データ記録部に記憶されたデータの説明図。
【図４】本実施形態のアクセスログデータ記録部に記憶されたデータの説明図。
【図５】本実施形態の見込み客データ記録部に記憶されたデータの説明図。
【図６】本実施形態のアクセスログデータ記録部に記憶されたデータの説明図。
【図７】本実施形態の見込み客管理データ記録部に記憶されたデータの説明図。
【図８】本実施形態の処理手順の説明図。
【図９】本実施形態の処理手順の説明図。
【図１０】本実施形態の処理手順の説明図。
【図１１】本実施形態の処理手順の説明図。
【図１２】本実施形態の処理手順の説明図。
【図１３】別例の処理手順の説明図。
【符号の説明】
１０…見込み客の端末としての利用者端末、１１…見込み客の端末としての関係者端末、２０…情報提供システム、３０…見込み客情報管理システム、Ｉ…ネットワークとしてのインターネット。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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