(57)【要約】【課題】客が販売フロアをどのように移動したかの経路を記録する。【解決手段】販売フロアＦを横方向から見通した画像を撮像する水平視カメラ１０ａ〜１０ｈと、販売フロアＦの各区画を俯瞰した画像を撮像する垂直視カメラ１１ａ〜１１ｒと、各カメラで撮像した画像を総合的に解析して顧客の移動経路を記録するコンピュータ１２とを具備する。【効果】客がどのような商品の売り場に立ち寄ったか、すなわち、売れなかった商品に客がどのような興味を持ったかの情報および客がどのような経緯で商品を選択し購入に至ったかの情報を収集することが出来る。【選択図】　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
販売フロアの客を撮影する撮影手段と、前記撮影手段により得た画像を解析して特定の客を識別すると共に販売フロアを該客が移動した経路を記録する客移動経路記録手段とを具備したことを特徴とする顧客移動経路記録システム。
【請求項２】
販売フロアを複数の区画に分割したときの各区画をそれぞれ撮影する複数の撮影手段と、前記撮影手段により得た画像を解析して特定の客を識別すると共に該客がいる区画の変化に基づいて販売フロアを該客が移動した経路を記録する客移動経路記録手段とを具備したことを特徴とする顧客移動経路記録システム。
【請求項３】
請求項１または請求項２に記載の顧客移動経路記録システムにおいて、前記撮影手段により得た画像を解析して前記客の属性を抽出し記録する客属性記録手段とを具備したことを特徴とする顧客移動経路記録システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、顧客移動経路記録システムに関し、さらに詳しくは、販売フロアを顧客が移動した経路を記録することが出来る顧客移動経路記録システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
ＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ　Ｏｆ　Ｓａｌｅ；販売時点情報管理）システムでは、商品を購入した顧客の性別や年齢帯などの情報を収集することで、商品を購入した顧客の情報を収集することが出来た。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、ＰＯＳシステムでは、商品を購入した顧客の情報は収集できたが、商品を購入しなかった顧客の情報を収集できない問題点があった。また、商品を購入した顧客についても、客がどのような経緯で商品を選択し購入に至ったかの情報を収集することができない問題点があった。
そこで、本発明の目的は、売れなかった商品に客がどのような興味を持ったかの情報を収集するために及び客がどのような経緯で商品を選択し購入に至ったかの情報を収集するために、販売フロアを顧客が移動した経路を記録することが出来る顧客移動経路記録システムを提供することにある。
【０００４】
【課題を解決するための手段】
第１の観点では、本発明は、販売フロアの客を撮影する撮影手段と、前記撮影手段により得た画像を解析して特定の客を識別すると共に販売フロアを該客が移動した経路を記録する客移動経路記録手段とを具備したことを特徴とする顧客移動経路記録システムを提供する。
上記第１の観点による顧客移動経路記録システムでは、ある客が販売フロアをどのように移動したかの経路を記録するため、客がどのような商品の売り場に立ち寄ったか、すなわち、売れなかった商品に客がどのような興味を持ったかの情報および客がどのような経緯で商品を選択し購入に至ったかの情報を収集することが出来る。
【０００５】
第２の観点では、本発明は、販売フロアを複数の区画に分割したときの各区画をそれぞれ撮影する複数の撮影手段と、前記撮影手段により得た画像を解析して特定の客を識別すると共に該客がいる区画の変化に基づいて販売フロアを該客が移動した経路を記録する客移動経路記録手段とを具備したことを特徴とする顧客移動経路記録システムを提供する。
上記第２の観点による顧客移動経路記録システムでは、ある客が販売フロアをどのように移動したかの経路を記録するため、客がどのような商品の売り場に立ち寄ったか、すなわち、売れなかった商品に客がどのような興味を持ったかの情報および客がどのような経緯で商品を選択し購入に至ったかの情報を収集することが出来る。
【０００６】
第３の観点では、本発明は、上記構成の顧客移動経路記録システムにおいて、前記撮影手段により得た画像を解析して前記客の属性を抽出し記録する客属性記録手段とを具備したことを特徴とする顧客移動経路記録システムを提供する。
上記第３の観点による顧客移動経路記録システムでは、大人か子供かや男か女かといった客の属性をも記録するので、属性の違いによる購買行動の分析などを行えるようになる。
【０００７】
【発明の実施の形態】
以下、図に示す実施の形態により本発明をさらに詳細に説明する。なお、これにより本発明が限定されるものではない。
【０００８】
図１は、本発明の一実施形態にかかる顧客移動経路記録システム１００を示す構成図である。
この顧客移動経路記録システム１００は、販売フロアＦを横方向から見通した画像を撮像する水平視カメラ１０ａ〜１０ｈと、販売フロアＦの各区画を俯瞰した画像を撮像する垂直視カメラ１１ａ〜１１ｒと、各カメラで撮像した画像を総合的に解析して顧客の移動経路を記録するコンピュータ１２と、操作者が操作する操作部１３とを具備している。
【０００９】
図２は、顧客移動経路記録システム１００の動作を示すフロー図である。
【００１０】
ステップＳ１では、コンピュータ１２は、販売フロアＦの出入口の画像を基にして、入店した一人の客の特徴を抽出する。抽出に成功するか失敗したらステップＳ２へ進む。
【００１１】
ステップＳ２では、コンピュータ１２は、客の特徴抽出に成功したらステップＳ３へ進む。客の特徴抽出に失敗したらステップＳ１に戻り、別の客の特徴抽出を行う。
【００１２】
ステップＳ３では、コンピュータ１２は、特徴抽出に成功した客にＩＤ（識別子）を付与し、図５に示す顧客移動記録４１の客ＩＤ欄に、そのＩＤを記録する。
【００１３】
ステップＳ４では、コンピュータ１２は、図３に示す客属性判定処理を実行し、図５に示す顧客移動記録４１の客属性欄に、その客属性を記録する。
【００１４】
ステップＳ５では、コンピュータ１２は、全カメラの画像を基にして、ＩＤを付与した客が居る区画を特性する。特定に成功するか失敗したらステップＳ６へ進む。
【００１５】
ステップＳ６では、コンピュータ１２は、客が居る区画の特定に成功したらステップＳ７へ進む。客が居る区画の特定に失敗したらステップＳ１に戻り、別の客の特徴抽出を行う。
【００１６】
ステップＳ７では、コンピュータ１２は、新たに特定した客が居る区画が前に特定した客が居る区画と異なるならステップＳ８へ進み、同じならステップＳ５に戻る。
【００１７】
ステップＳ８では、コンピュータ１２は、図５に示す顧客移動記録４１の区画欄に、特定した区画を記録する。また、その区画に対応する滞在時刻欄に、開始時刻を記録する。さらに、前に特定した客が居る区画に対応する滞在時刻欄に、終了時刻を記録すると共に、前に特定した客が居る区画に対応する滞在時間欄に、滞在時間（＝終了時刻−開始時刻）を記録する。そして、ステップＳ５に戻る。
【００１８】
図３は、客属性判定処理Ｓ４を示すフロー図である。
ステップＴ１では、ＩＤを付与した客のサイズを算出する。
ステップＴ２では、客のサイズが大人閾値より小さいならステップＴ３へ進み、大人閾値以上ならステップＴ４へ進む。
【００１９】
ステップＴ３では、客属性を「子供」に分類し、ステップＴ９へ進む。
【００２０】
ステップＴ４では、客属性を「大人」に分類し、ステップＴ５へ進む。
【００２１】
ステップＴ５では、図４に示す性別判定テーブルＤを利用して多変量解析を行い、ＩＤを付与した客の性別特徴値の合計を算出する。
ステップＴ６では、性別特徴値の合計が男性閾値より小さいならステップＴ７へ進み、男性閾値以上ならステップＴ８へ進む。
【００２２】
ステップＴ３では、客属性を「女性」に分類し、ステップＴ９へ進む。
【００２３】
ステップＴ４では、客属性を「男性」に分類し、ステップＴ９へ進む。
【００２４】
ステップＴ９では、図５に示す顧客移動記録４１の客属性欄に、客属性を記録する。そして、図２のステップＳ５へ進む。
【００２５】
図６は、顧客移動記録４１のデータに基づいてトレースした顧客Ｐ１の移動経路と１分以上滞在した区画の滞在時間を示す例示図である。
顧客Ｐ１は、区画１１ｊ，１１ｋに陳列された商品に興味を持ち、区画１１ｋの商品には試着する程度まで興味を持ったことが判る。
このような移動経路図を、コンピュータ１２は、操作部１３のディスプレイに表示する。
【００２６】
以上の顧客移動経路記録システム１００によれば、客が販売フロアＦをどのように移動したかの経路を記録するため、客がどのような商品の売り場に立ち寄ったかが判る。そして、これにより、売れなかった商品に客がどのような興味を持ったかの情報および客がどのような経緯で商品を選択し購入に至ったかの情報を収集することが出来る。
【００２７】
なお、垂直視カメラ１１ａ〜１１ｒの画像だけで客の特徴抽出や客が居る区画の特定ができるように設定すれば、水平視カメラ１０ａ〜１０ｈを省略可能である。
【００２８】
【発明の効果】
本発明の顧客移動経路記録システムによれば、客が販売フロアをどのように移動したかの経路を記録することが出来る。そして、これにより、客がどのような商品の売り場に立ち寄ったか、すなわち、売れなかった商品に客がどのような興味を持ったかの情報および客がどのような経緯で商品を選択し購入に至ったかの情報を収集することが出来る。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態にかかる顧客動向調査システムを示す構成図である。
【図２】顧客移動経路記録システムの動作を示すフロー図である。
【図３】客属性判定処理を示すフロー図である。
【図４】性別判定テーブルを示すフロー図である。
【図５】顧客移動記録を示す説明図である。
【図６】顧客移動経路を示す説明図である。
【符号の説明】
１０ａ〜１０ｈ　　　水平視カメラ
１１ａ〜１１ｒ　　　垂直視カメラ
１２　　　　　　　　コンピュータ
１３　　　　　　　　操作部
１００　　　　　　　顧客移動経路記録システム
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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