(57)【要約】【課題】身分証明書の取り忘れを確実に防止し、取り忘れの有無のチェックを本人確認の審査中に行うことで全体の処理時間が長くならないようにする。【解決手段】本人確認の際に利用客が受付端末の身分証明書セット部にセットした身分証明書のイメージを読み取り装置で読み取り、そのイメージを処理端末に送信し、前記処理端末側で本人確認が行われている間、前記身分証明書セット部を前記読み取り装置で読み取って、そのイメージファイルから算出したビット数を、予め定めた閾値とを比較して、身分証明書の取り忘れの有無を判断し、身分証明書を取り忘れている場合、前記受付端末の操作表示部に証明書の抜き取りを促すメッセージを表示すると共に、前記処理端末に通知して、その表示部に前記身分証明書セット部に身分証明書の残留を知らせるメッセージを表示する。【選択図】　　　　図１
2004094655.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用客に操作の誘導を行うタッチパネル式の表示入力部及び利用客の身分証明書のイメージを読み取る読み取り装置等を備えた受付端末と、表示部及び入力手段等を備えた処理端末からなり、
前記受付端末で利用客による契約の申込みを受付け、オペレータにより処理端末で申込み書の内容の確認及び本人確認を行う無人契約システムにおいて、
本人確認の際に利用客が身分証明書セット部にセットした身分証明書のイメージを前記読み取り装置で読み取り、そのイメージを前記処理端末に送信し、
前記処理端末側で本人確認が行われている間、前記身分証明書セット部を前記読み取り装置で読み取って、そのイメージファイルから算出した値と、予め身分証明書がセットされていない状態で読み取ったイメージファイルから算出した閾値とを比較して、身分証明書を取り忘れているかどうかを判断し、
身分証明書を取り忘れている場合、前記受付端末の操作表示部に証明書の抜き取りを促すメッセージを表示すると共に、前記処理端末に通知して、その表示部に前記身分証明書セット部に身分証明書の残留を知らせるメッセージを表示することを特徴とする無人契約システム。
【請求項２】
利用客に操作の誘導を行うタッチパネル式の表示入力部及び利用客の身分証明書のイメージを読み取る読み取り装置等を備えた受付端末と、表示部及び入力手段等を備えた処理端末からなり、
前記受付端末で利用客による契約の申込みを受付け、オペレータにより処理端末で申込み書の内容の確認及び本人確認を行う無人契約システムにおいて、
システムの起動時に身分証明書セット部を前記読み取り装置で読み取って、そのイメージファイルから算出した値と、予め身分証明書がセットされていない状態で読み取ったイメージファイルから算出した閾値とを比較して、身分証明書を取り忘れているかどうかを判断し、
身分証明書を取り忘れている場合、前記処理端末に通知して、その表示部に前記身分証明書セット部に身分証明書の残留を知らせるメッセージを表示することを特徴とする無人契約システム。
【請求項３】
利用客に操作の誘導を行うタッチパネル式の表示入力部及び利用客の身分証明書のイメージを読み取る読み取り装置等を備えた受付端末と、表示部及び入力手段等を備えた処理端末からなり、
前記受付端末で利用客による契約の申込みを受付け、オペレータにより処理端末で申込み書の内容の確認及び本人確認を行う無人契約システムにおいて、
本人確認の際に利用客が身分証明書セット部にセットした身分証明書のイメージを前記読み取り装置で読み取り、そのイメージを前記処理端末に送信し、
前記処理端末側で本人確認が行われている間、前記身分証明書セット部を前記読み取り装置で読み取って、そのイメージファイルから算出した値と、予め身分証明書がセットされていない状態で読み取ったイメージファイルから算出した閾値とを比較して、身分証明書を取り忘れているかどうかを判断し、
身分証明書を取り忘れている場合、前記受付端末の操作表示部に証明書の抜き取りを促すメッセージを表示すると共に、前記処理端末に通知して、その表示部に前記身分証明書セット部に身分証明書の残留を知らせるメッセージを表示し、
かつ、システムの起動時に身分証明書セット部を前記読み取り装置で読み取って、そのイメージファイルから算出した値と、予め身分証明書がセットされていない状態で読み取ったイメージファイルから算出した閾値とを比較して、身分証明書を取り忘れているかどうかを判断し、
身分証明書を取り忘れている場合、前記処理端末に通知して、その表示部に前記身分証明書セット部に身分証明書の残留を知らせるメッセージを表示することを特徴とする無人契約システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本願発明は、顧客が操作する受付端末とオペレータが操作する処理端末とを通信回線で接続して各種の契約を行う無人契約システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
この種の、無人契約システムでは、利用客の本人確認のために、利用客が操作する受付端末に備えられたイメージスキャナ等の読み取り装置の身分証明書セット部に自動車免許証等の身分証明書をセットさせてイメージの読み取りを行い、カメラで撮影した顧客の画像と共にオペレータが操作する端末に送信することが行われている。
【０００３】
このような自動車免許証等の身分証明書は自動取引装置（ＡＴＭ）で取引媒体として使用されるキャッシュカードや通帳と同様に重要なものであるが、イメージスキャナ等の読み取り装置には身分証明書を端末内部に取り込む機構がなく、身分証明書セット部は利用客自身が蓋を開いて身分証明書をセットした後蓋を閉じ、読み取り終了後、再び自分で蓋を開いて身分証明書を取り出す用になっていることから、顧客が身分証明書を取り忘れた場合、他人に持ち去られて不正に使用される確率が高いものといえる。
【０００４】
そのため、無人契約システムにおいては、身分証明書のイメージ読み取りが終了した時点で音声やアニメーション等で身分証明書を取り忘れないよう誘導を行っている。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら上述した従来の技術では、身分証明書のイメージ読み取り終了時点で身分証明書を取り忘れないよう誘導を行っているものの、顧客は取引終了まで抜き取りを行えないものと勘違いすることが多々あり、しかも身分証明書を取り忘れないようにするための誘導は１度しか行われないので、その後に行われる契約書の受取やカードの受け取りに気を取られて身分証明書を取り忘れてしまうという問題がある。
【０００６】
また、前日の最後の利用客が身分証明書を取り忘れた場合、この身分証明書も他人に持ち去られて、不正利用される恐れがある。
本願発明は、このような問題を解決することを課題とするものである。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
そのため、本発明は、利用客に操作の誘導を行うタッチパネル式の表示入力部及び利用客の身分証明書のイメージを読み取る読み取り装置等を備えた受付端末と、表示部及び入力手段等を備えた処理端末からなり、前記受付端末で利用客による契約の申込みを受付け、オペレータにより処理端末で申込み書の内容の確認及び本人確認を行う無人契約システムにおいて、本人確認の際に利用客が身分証明書セット部にセットした身分証明書のイメージを前記読み取り装置で読み取り、そのイメージを前記処理端末に送信し、前記処理端末側で本人確認が行われている間、前記身分証明書セット部を前記読み取り装置で読み取って、そのイメージファイルから算出した値と、予め身分証明書がセットされていない状態で読み取ったイメージファイルから算出した閾値とを比較して、身分証明書を取り忘れているかどうかを判断し、身分証明書を取り忘れている場合、前記受付端末の操作表示部に証明書の抜き取りを促すメッセージを表示すると共に、前記処理端末に通知して、その表示部に前記身分証明書セット部に身分証明書の残留を知らせるメッセージを表示することを特徴とする。
【０００８】
【発明の実施の形態】
以下に図面を参照して本発明による無人契約システムの実施の形態について説明する。
まず、図３〜図５により構成について説明する。
図３実施の形態を示すシステム構成図である。
【０００９】
図において１は営業店の無人コーナーに設置された顧客操作用の受付端末で、一般に無人契約機と呼ばれているものである。
２は事務センター等に設置されたオペレータ用の処理端末で、この処理端末２は受付端末１とＩＳＤＮ等の通信回線３によって接続されている。
尚、この図では受付端末１と処理端末２を１対１の関係で示しているが、実際には複数台（３〜４台）の受付端末１に対して１台の処理端末２が対応するものとなっている。
【００１０】
１１は管理センター等に設けられた運用管理サーバで、この運用管理サーバ１１は通信回線３によって受付端末１及び処理端末２と接続されている。
図４は受付端末１の斜視図で、この図に示したように受付端末１は、その正面上部中央にタッチパネル式の操作表示部４が備えられ、その下側に書類セット口５と身分証明書セット部６がそれぞれ設けられている。
【００１１】
また、操作表示部４の一側にはハンドセット（送受話器）１２が設けられている。
操作表示部４はＬＣＤ等の表示部上にタッチパネルを配置したもので、入力用のボタン、操作誘導のためのメッセージやアニメーション等を表示し、前記ボタンの押下による入力を行うものとなっている。
【００１２】
身分証明セット部６は開閉式の蓋を有し、顧客が蓋を開いて身分証明書をセットして蓋を閉じると、その下側に設けられた図示しないイメージスキャナ等の証明書読み取り装置により身分証明書のイメージ読み取りが行われるもので、読み取り終了後顧客が蓋を開いて身分証明書を取り出すものとなっている。
この身分証明書のセット部６に何もない状態で証明書読み取り装置によりモノクロイメージの読み取りを行ったときのビットマップファイルから算出した有効ビット数が閾値として図示しないメモリ等に設定されている。
【００１３】
ハンドセット１２は利用客が処理端末を操作するオペレータに対して契約に関する不明点等の問い合わせるため等に使用するものである。
また、図示していないが、操作表示部４の近辺には利用客を撮影するカメラも備えられ、受付端末１内には書類セット口５から取り込まれた申込書等の書類をイメージとして読み取るのためのスキャナー等の書類読み取り装置、契約書作成のための印字を行うプリンタ、カード発行機、及び受付端末１全体の制御を行う制御部等が設けられていて、この制御部により後述する取り忘れ防止のための制御が行われる。
【００１４】
図５は処理端末２の斜視図で、この処理端末２は、ＬＣＤやＣＲＴ等による表示部７、キーボード（入力手段）８、マウス（入力手段）９、及びこれらを制御する制御部１０等を備えている。
図１及び図２は実施の形態を示すフローチャートである。
まず、契約時の身分証明書の取り忘れ防止について、図１を参照してＳで示したステップに従って説明する。
【００１５】
まず、利用客がローン等の申込みを行う場合、所定の申込書に必要事項を記入し、その申込書を受付端末１の書類セット口５にセットすると、申込書は受付端末１内に吸入され、受付端末１内に設けられているスキャナー等の書類読み取り装置により申込書のイメージが読み取られる（Ｓ１）。
読み取られたイメージのデータは受付端末１内の記憶部に一旦記憶され、更に受付端末１から通信回線３を介して処理端末２に転送される。
【００１６】
処理端末２では、申込書のイメージデータを受信すると、そのイメージデータによる申込書のイメージが表示部７に表示され、オペレータによる確認が行われる（Ｓ２）。
このように表示部７に表示された申込書のイメージを見てオペレータは不備がないかどうかを判断し、不備がなく記載内容が正しければ、オペレータはマウス９を操作して画面上の「確認ＯＫ」のボタンをクリックすることでＳ４に進むが、不備がある場合、申込を断るか否かを判断する（Ｓ３）。
【００１７】
例えば、記載内容に申込み資格を満たしていないような記載がある場合、オペレータマウス９を操作して画面上の「お断り」のボタンをクリックして処理を終了させる。
これに対し、利用客が申込書を裏返しにセットすることにより、正常なイメージが送られてこない等の不備の場合は、オペレータはマウス９を操作して画面上の「再セット」のボタンをクリックする。
【００１８】
これにより処理端末２から通信回線３を介して受付端末１に再セットの指示が送られ、この指示を受けて受付端末１は、前記の吸入した申込書を排出すると共に、操作表示部４に正しい状態で再セットするように促す画面を表示して再セットを待ち、申込書が再セットされた場合、受付端末１内に吸入されてＳ１からの処理が繰り返される。
【００１９】
オペレータが確認ＯＫとした場合、受付端末１の操作表示部４に身分証明書のセットを促す旨の表示が行われ、同時にスピーカから同様の音声ガイダンスが出力される。
これにより利用客が身分証明書セット部６の蓋を開き、自動車免許証等の身分証明書をセットして蓋を閉じると、その下側の証明書読み取り装置により身分証明書のイメージが読み取られ（Ｓ４）、その読み取られた身分証明書のイメージが処理端末２に送られる。
【００２０】
また、このとき受付端末１は図示しないカメラにより利用者を撮影し、その画像も処理端末２に送信する。
これにより処理端末２側で本人確認及び契約を受け入れるか否かの審査に入り、そして受付端末１の操作表示部４に身分証明書の取り出しを促すメッセージとアニメーションによる画面が表示され、そのメッセージと同内容の音声が図示しないスピーカから出力される（Ｓ５）。
【００２１】
処理端末２では、受付端末１から送られてきた身分証明書のイメージとカメラで撮影された利用者の画像が表示部７に表示され、オペレータが身分証明書の写真と利用者の画像を見比べて、本人であるか否かを確認する（Ｓ６）。
その結果、身分証明書の写真とカメラで撮影した利用者の画像が一致して本人であることが確認された場合は、オペレータはマウス９を操作して画面上の「確認ＯＫ」のボタンをクリックすることでＳ８の審査に進むが、本人であることが確認できない場合は、オペレータは申込を断るか否かを判断する（Ｓ７）。
【００２２】
例えば、身分証明書の写真とカメラで撮影した利用者の画像が一致しない等の場合は、オペレータがマウス９を操作して画面上の「お断り」のボタンをクリックして処理を終了させる。
これに対し、利用客が身分証明を裏返しにセットすることにより、正常なイメージが送られてこない等の不備の場合は、オペレータはマウス９を操作して画面上の「再セット」のボタンをクリックする。
【００２３】
これにより処理端末２から通信回線３を介して受付端末１に再セットの指示が送られ、この指示を受けて受付端末１は操作表示部４に正しい状態で再セットするように促す画面を表示して再セットを待ち、申込書が再セットされた場合、受付端末１内に吸入されてＳ４からの処理が繰り返される。
一方、このようにオペレータが審査をしている間、受付端末１では身分証明書セット部６に身分証明書が残っているかどうかをチェックする（Ｓ８）。
【００２４】
すなわち、証明書読み取り装置により身分証明書セット部６に対するモノクロイメージの読み取りを行い、これにより取得したビットマップファイルの有効ビット数を算出して、その算出した有効ビット数を予め設定した閾値と比較し、身分証明書セット部６に身分証明書が残っているかどうかを判断する（Ｓ９）。
そして、残っていない場合、Ｓ１０に進むが、残っている場合、操作表示部４に身分証明書を取り忘れている旨の表示を行う（Ｓ１０）。
【００２５】
図６はこのときの受付端末１の表示画面例を示す図で、図に示したように「只今、審査をしております」、「身分証明書セット部の蓋を開けて証明書を取り出して下さい。」のメッセージが表示されている。
また、受付端末１は、身分証明書が残っている旨の通知を通信回線３を介して処理端末２に送信する。
【００２６】
これを受けて処理端末２は表示部７の審査中の画面に、身分証明書セット部６に身分証明書（媒体）が残っている旨のメッセージをオペレータに向けて表示する。
図７はこのときの処理端末２の表示画面例を示す図で、図に示したように画面の一部に「身分証明書セット部に媒体が残留しています。」のメッセージが表示されている。
【００２７】
この表示をみてオペレータは利用客に身分証明書を取り出すよう働きかける。
例えば図示しない手元の電話機を使い、受付端末１のハンドセット１２に呼び出しをかけ、音声で利用客に身分証明書を取り出すように伝える。
オペレータは本人確認後の審査により、例えば、契約の申込んだ顧客の勤務先が正しいか、あるいは利用客が過去に契約に関する問題を生じたことがないか等を調べて、契約の申込みを断るかか否かを判断し（Ｓ１１）、その結果を受付端末１に通知する。
【００２８】
受付端末１は、処理端末２からの通知が、申込みを断る内容の場合、操作表示部４に申込みを断る旨のメッセージをいれた画面を表示して処理を終了する。
申込みを受け付ける内容の場合は、受付端末１で契約書の発行（Ｓ１２）、カードの発行（Ｓ１３）が順次行われて終了となる。
次に、システム起動時の身分証明書の取り忘れチェックについて、図２を参照してＳで示したステップに従って説明する。
【００２９】
まず、オペレータが処理端末２を操作して受付端末１の電源をＯＮすると（Ｓ２１）、受付端末１のオペレーションシステムが起動し、業務アプリケーションが起動する前に身分証明書セット部６に身分証明書の取り忘れがあるか否かのチェックが行われる。
すなわち、証明書読み取り装置により身分証明書セット部６に対するモノクロイメージの読み取りを行い、これにより取得したビットマップファイルの有効ビット数を算出する。
【００３０】
そして、算出した有効ビット数を予め設定した閾値と比較し、身分証明書セット部６に身分証明書が残っているかどうかを判断する（Ｓ２２）。
身分証明書が残っていない場合、起動終了となるが、残っている場合、受付端末１は通信回線３を介して運用管理サーバ１１と接続し、身分証明書を取り忘れている旨の通知を運用管理サーバ１１に送信する（Ｓ２３）。
【００３１】
これにより所定のディスプレイ等の表示部に身分証明書を取り忘れていることを示す表示が行われる。
また、受付端末１は通信回線３を介して処理端末２と接続し、身分証明書を取り忘れている旨の通知を処理端末２に送信する（Ｓ２４）。
これにより処理端末２では、表示部７に受付端末１の身分証明書セット部６に身分証明書が残っている旨のメッセージを入れた画面を表示してオペレータに対応を促す。
【００３２】
これによりオペレータは、例えば、受付端末１を管理している営業店や警備会社等の所定の係員に、受付端末１の身分証明書セット部６に利用客が取り忘れた身分証明書が残っている旨を連絡して、その身分証明書の抜き取り、保管等を依頼する。
身分証明書セット部６に身分証明書が残っている場合、システム的にはそのまま受付端末１をそのまま運用することが可能であるが、身分証明書を他人が抜き取ることを回避するためには、オペレータから通報を受けた係員が身分証明書を確保するまでの間、受付端末１の運用を中止することが望ましい。
【００３３】
【発明の効果】
以上説明したように本発明は、契約手順のなかで身分証明書の読み取りを行った後、取り出しを促すメッセージの画面を表示するだけでなく、その後も身分証明書セット部の読み取りを行って、身分証明書の取り忘れの有無をチェックし、取り忘れがあった場合、再度利用客に身分証明書の取り出しを促すメッセージ画面を表示すると共に、オペレータが操作する処理端末にも取り忘れの通知を行って、オペレータからも利用客に身分証明書の取り出しを促せるようにしているため、二重の取り忘れ対策が実施されることになり、そのため、身分証明書の取り忘れを確実に防止できるという効果が得られ、しかも取り忘れの有無のチェックを本人確認の審査中に行うため、全体の処理時間が長くなることもないという効果も得られる。
【００３４】
また、受付端末の起動時にも、読み取り装置により身分証明書セット部の読み取りを行って、身分証明書の取り忘れの有無をチェックするため、前日に身分証明書の取り忘れがあった場合等、オペレータに通知して業務開始前に取り除くことができるという効果も得られる。
【図面の簡単な説明】
【図１】実施の形態を示すフローチャート
【図２】実施の形態を示すフローチャート
【図３】実施の形態を示すシステム構成図
【図４】受付端末の斜視図
【図５】処理端末の斜視図
【図６】受付端末の表示画面例を示す図
【図７】処理端末の表示画面例を示す図
【符号の説明】
１　受付端末
２　処理端末
３　通信回線
４　操作表示部
５　書類セット口
６　身分証明書セット部
７　表示部
８　キーボード
９　マウス
１０　制御部
１２　ハンドセット
【図１】
2004094655.tif 000003
【図２】
2004094655.tif 000004
【図３】
2004094655.tif 000005
【図４】
2004094655.tif 000006
【図５】
2004094655.tif 000007
【図６】
2004094655.tif 000008
【図７】
2004094655.tif 000009