(57)【要約】【課題】機器に対する効率的な保守対応および機器の稼働率の上昇を実現するリモート保守システム，リモート保守方法およびリモート保守装置を提供することを目的とする。【解決手段】複数の機器１０ａ〜１０ｎと、機器１０ａ〜１０ｎに所定のネットワーク５を介して接続されているリモート保守装置１１とを有するリモート保守システム１であって、保守対応の必要性を診断し、その診断結果に応じて保守要求をリモート保守装置１１に送信する機器１０ａ〜１０ｎと、機器１０ａ〜１０ｎから保守要求を受信し、保守要求を送信した機器１０ａと同じ場所に設置されている他の機器１０ｎを検索する一方、他の機器１０ｎに点検要求を送信して他の機器１０ｎから点検情報を受信するリモート保守装置１１とを有することにより上記課題を解決する。【選択図】　　　　図２
2004078900.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の機器と、前記機器に所定のネットワークを介して接続されているリモート保守装置とを有するリモート保守システムであって、
保守対応の必要性を診断し、その診断結果に応じて保守要求を前記リモート保守装置に送信する機器と、
前記機器から保守要求を受信し、前記保守要求を送信した前記機器と同じ場所に設置されている他の機器を検索する一方、前記他の機器に点検要求を送信して前記他の機器から点検情報を受信するリモート保守装置と
を有することを特徴とするリモート保守システム。
【請求項２】
複数の機器と、前記機器に所定のネットワークを介して接続されているリモート保守装置とを有するリモート保守システムであって、
保守対応の必要性を診断し、その診断結果に応じて保守要求または点検情報を前記リモート保守装置に送信する機器と、
前記機器から受信した点検情報を保存しておき、前記機器から保守要求を受信すると前記保守要求を送信した前記機器と同じ場所に設置されている他の機器を検索して、前記他の機器から受信して保存しておいた点検情報を前記機器から受信した保守要求と共に保守拠点用端末に送信するリモート保守装置と
を有することを特徴とするリモート保守システム。
【請求項３】
所定のネットワークを介して接続されている複数の機器のリモート保守を行うリモート保守装置のリモート保守方法であって、
前記機器から受信した保守要求に応じて、前記保守要求を送信した前記機器と同じ場所に設置されている他の機器を検索する機器検索段階と、
前記他の機器に点検要求を送信して前記他の機器から点検情報を受信する点検情報受信段階と
を有することを特徴とするリモート保守方法。
【請求項４】
所定のネットワークを介して複数の機器および保守拠点用端末に接続されており、前記複数の機器から保守要求を受信し、その保守要求を前記保守拠点用端末に送信するリモート保守装置であって、
前記機器から受信した保守要求に応じて、前記保守要求を送信した前記機器と同じ場所に設置されている他の機器を検索する機器検索手段と、
前記他の機器に点検要求を送信して前記他の機器から点検情報を受信する点検情報受信手段と
を有することを特徴とするリモート保守装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、リモート保守システム，リモート保守方法およびリモート保守装置に係り、特に複数の機器のリモート保守を行うリモート保守システム，リモート保守方法およびリモート保守装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
例えば機器の一例としてのＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｉｃ　Ｔｅｌｌｅｒ　Ｍａｃｈｉｎｅ）は、正常な動作を維持するために保守対応が必要である。そこで、ＡＴＭを維持・管理する金融機関等は、ＡＴＭに対するリモート保守を実施していることが多い。リモート保守は、図１のような手順により実施される。
【０００３】
図１は、リモート保守の手順の一例について説明する説明図を示す。なお、ＡＴＭ１０１およびＡＴＭ１０２は、同じ場所（例えば、同じ店舗）に設置されているものとする。
【０００４】
ＡＴＭ１０１およびＡＴＭ１０２は、保守対応の必要性を所定期間毎に自己診断する機能を有している。保守対応の必要性があるか否かは、例えば所定の点検項目が保守基準を超えているか否かで判定される。ＡＴＭ１０１およびＡＴＭ１０２は保守対応の必要性があると判定すると、リモートセンタ２００に保守の要求を行う。
【０００５】
ステップＳ１００では、ＡＴＭ１０１が保守対応の必要性があると判定し、リモートセンタ２００に保守を要求している。ステップＳ１００に続いてステップＳ１０１に進み、リモートセンタ２００はＡＴＭ１０１からの保守の要求を受信すると、ＡＴＭ１０１の保守を担当する保守拠点３００にＡＴＭ１０１の保守内容を通知する。
【０００６】
ステップＳ１０１に続いてステップＳ１０２に進み、保守拠点３００の保守作業員はＡＴＭ１０１が設置されている店舗に出向いて保守対応を行う。また、保守作業員はＡＴＭ１０１と同じ店舗に設置されているＡＴＭ１０２についても現地で点検を行い、必要に応じて保守対応を行う。保守作業員は、例えば所定の点検項目が保守基準の近くにあるか否かを判定し、その判定結果に基づき保守内容を把握する。
【０００７】
例えば特許文献１には、ネットワークを介して接続されたＡＴＭの異常等を監視する技術の一例が記載されている。
【０００８】
【特許文献１】
特開２００２−８１１０号公報
【０００９】
【発明が解決しようとする課題】
従来のリモート保守の手順では、保守作業員が、保守の要求を行っていないＡＴＭ１０２の保守内容をリモートで事前に把握できない。保守作業員はＡＴＭ１０２が設置されている店舗に出向き、ＡＴＭ１０２の動作を停止してローカルで保守内容を把握していた。
【００１０】
したがって、保守作業員は保守の要求を行っていないＡＴＭ１０２の保守内容を保守拠点３００側から把握することができず、必要な部品などを事前に準備することができないという問題があった。また、保守作業員は保守の要求を行っていないＡＴＭ１０２の保守内容を把握するために、ＡＴＭ１０２の動作を停止して点検を行う必要があるという問題があった。この結果、ＡＴＭ１０２に対する保守時間が長くなるため、ＡＴＭ１０２の稼働率が低下するというという問題があった。
【００１１】
本発明は、上記の点に鑑みなされたもので、機器に対する効率的な保守対応および機器の稼働率の上昇を実現するリモート保守システム，リモート保守方法およびリモート保守装置を提供することを目的とする。
【００１２】
【課題を解決するための手段】
そこで、上記課題を解決するため、本発明は、複数の機器と、前記機器に所定のネットワークを介して接続されているリモート保守装置とを有するリモート保守システムであって、保守対応の必要性を診断し、その診断結果に応じて保守要求を前記リモート保守装置に送信する機器と、前記機器から保守要求を受信し、前記保守要求を送信した前記機器と同じ場所に設置されている他の機器を検索する一方、前記他の機器に点検要求を送信して前記他の機器から点検情報を受信するリモート保守装置とを有することを特徴とする。
【００１３】
また、上記課題を解決するため、本発明は、複数の機器と、前記機器に所定のネットワークを介して接続されているリモート保守装置とを有するリモート保守システムであって、保守対応の必要性を診断し、その診断結果に応じて保守要求または点検情報を前記リモート保守装置に送信する機器と、前記機器から受信した点検情報を保存しておき、前記機器から保守要求を受信すると前記保守要求を送信した前記機器と同じ場所に設置されている他の機器を検索して、前記他の機器から受信して保存しておいた点検情報を前記機器から受信した保守要求と共に保守拠点用端末に送信するリモート保守装置とを有することを特徴とする。
【００１４】
また、上記課題を解決するため、本発明は、所定のネットワークを介して接続されている複数の機器のリモート保守を行うリモート保守装置のリモート保守方法であって、前記機器から受信した保守要求に応じて、前記保守要求を送信した前記機器と同じ場所に設置されている他の機器を検索する機器検索段階と、前記他の機器に点検要求を送信して前記他の機器から点検情報を受信する点検情報受信段階とを有することを特徴とする。
【００１５】
また、上記課題を解決するため、本発明は、所定のネットワークを介して複数の機器および保守拠点用端末に接続されており、前記複数の機器から保守要求を受信し、その保守要求を前記保守拠点用端末に送信するリモート保守装置であって、前記機器から受信した保守要求に応じて、前記保守要求を送信した前記機器と同じ場所に設置されている他の機器を検索する機器検索手段と、前記他の機器に点検要求を送信して前記他の機器から点検情報を受信する点検情報受信手段とを有することを特徴とする。
【００１６】
本発明によれば、保守要求があった機器と同じ場所に設置されている他の機器から点検情報を取得して、保守要求があった機器と同じ場所に設置されている機器の保守内容を事前に把握することができるので、機器に対する効率的な保守対応が可能である。また、本発明によれば、機器の保守内容を把握するために機器の動作を停止して点検を行う必要がなく、機器の稼働率を上昇させることができる。
【００１７】
【発明の実施の形態】
次に、本発明の実施の形態について図面に基づいて説明する。なお、本実施例では、機器の一例としてＡＴＭのリモート保守を行う例について説明するが、保守対応の必要性を自己診断して保守の要求を行う如何なる機器でもよい。
【００１８】
図２は、リモート保守システムの一実施例の構成図を示す。図２のリモート保守システム１は、金融機関等の店舗２に設置されたＡＴＭ１０ａ〜１０ｎと，リモートセンタ３に設置されたリモート保守装置１１と，保守拠点４に設置された端末１２とが、例えば電話網，インターネットなどのネットワーク５を介して接続されている。
【００１９】
店舗２は、ＡＴＭ１０ａ〜１０ｎが設置されている場所の一例である。ＡＴＭ１０ａ〜１０ｎは保守対応の必要性を自己診断する機能を有しており、保守対応の必要性があると判定すると、リモート保守装置１１に保守の要求を行う。ＡＴＭ１０ａ〜１０ｎが行う保守の要求は、ＡＴＭ１０ａ〜１０ｎの保守内容が含まれている。
【００２０】
リモートセンタ３は、リモート保守装置１１が設置されている場所の一例である。リモート保守装置１１は、ネットワーク５を介して接続されている全てのＡＴＭ（例えば、ＡＴＭ１０ａ〜１０ｎ）と、そのＡＴＭの保守を担当する保守拠点（例えば、保守拠点４）とを対応付けたテーブルを有している。
【００２１】
また、リモート保守装置１１はネットワーク５を介して接続されている全てのＡＴＭを、所定条件（例えば、設置されている場所）に応じてグループ化している。本実施例では、ネットワーク５を介して接続されている全てのＡＴＭを、設置されている店舗ごとにグループ化している。
【００２２】
保守拠点４は、端末１２が設置されている場所の一例である。保守拠点４はリモート保守装置１１とネットワーク５を介して接続されている少なくとも一部のＡＴＭ（例えば、ＡＴＭ１０ａ〜１０ｎ）の保守を担当する。リモート保守装置１１からＡＴＭ１０ａ〜１０ｎの保守内容を受信すると、端末１２は例えばディスプレイにＡＴＭ１０ａ〜１０ｎの保守内容を表示する。
【００２３】
保守拠点４の保守作業員は例えばディスプレイに表示されたＡＴＭ１０ａ〜１０ｎの保守内容を確認し、その保守内容に応じた準備をした上で店舗２に出向いてＡＴＭ１０ａ〜１０ｎの保守対応を行うことができる。
【００２４】
（第１実施例）
更に、図２のリモート保守システム１を構成するＡＴＭ１０ａ〜１０ｎおよびリモート保守装置１１について詳細に説明していく。図３は、保守対応の必要性を自己診断するＡＴＭの処理の一例のフローチャートを示す。
【００２５】
ステップＳ１では、ＡＴＭ１０ａ〜１０ｎが、予め定められている例えば１週間などの所定期間を経過したか否かを判定する。なお、所定期間は任意に定めることができる。所定期間を経過していないと判定すると（Ｓ１においてＮＯ）、ＡＴＭ１０ａ〜１０ｎはステップＳ１の処理を繰り返す。一方、所定期間を経過していると判定すると（Ｓ１においてＹＥＳ）、ＡＴＭ１０ａ〜１０ｎはステップＳ２に進む。
【００２６】
ステップＳ２では、ＡＴＭ１０ａ〜１０ｎが、点検項目に対応するデータを取得する。点検項目に対応するデータは、例えば各種センサの汚損レベル，リトライ回数，メカ動作回数（パス数）等がある。
【００２７】
ステップＳ２に続いてステップＳ３に進み、ＡＴＭ１０ａ〜１０ｎはステップＳ２で取得した点検項目に対応するデータに基づき、保守基準を超えている点検項目があるか否かを判定する。保守基準を超えている点検項目がないと判定すると（Ｓ３においてＮＯ）、ＡＴＭ１０ａ〜１０ｎはステップＳ１〜Ｓ３の処理を繰り返す。一方、保守基準を超えている点検項目があると判定すると（Ｓ３においてＹＥＳ）、ＡＴＭ１０ａ〜１０ｎはステップＳ４に進む。ステップＳ４では、ＡＴＭ１０ａ〜１０ｎが、リモート保守装置１１に保守の要求を行う。
【００２８】
なお、図３のフローチャートは、リモート保守装置１１にネットワーク５を介して接続されているＡＴＭ１０ａ〜１０ｎが別々に行うものである。保守基準を超えた点検項目があるＡＴＭ１０ａ〜１０ｎは、図３のフローチャートを行うことで、リモート保守装置１１に保守の要求を行う。
【００２９】
図４は、本発明のリモート保守装置を実現するコンピュータシステムの一実施例の構成図を示す。リモート保守装置１１するコンピュータシステムは、それぞれバスＢで相互に接続されている入力装置２１，表示装置２２，ドライブ装置２３，記録媒体２４，補助記憶装置２５，メモリ装置２６，演算処理装置２７，インターフェース装置２８，データベース（以下、ＤＢという）２９を有するように構成される。
【００３０】
入力装置２１はキーボード及びマウスなどで構成され、様々な操作指示を入力するために用いられる。表示装置２２は、操作に必要な各種ウインドウやデータ等を表示する。インターフェース装置２８は例えばモデム（ＭＯＤＥＭ），ルータ（Ｒｏｕｔｅｒ）等で構成され、ネットワーク５に接続するために用いられる。
【００３１】
本発明のリモート保守方法によりリモート保守を行うリモート保守プログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体２４によって提供される。記録媒体２４はドライブ装置２３にセットされ、リモート保守プログラムが記録媒体２４からドライブ装置２３を介して補助記憶装置２５にインストールされる。
【００３２】
補助記憶装置２５は、インストールされたリモート保守プログラムを格納すると共に、必要なファイルやデータ等を格納する。なお、リモート保守プログラムの処理に必要なファイルやデータ等は例えばＤＢ２９に格納に格納されている。
【００３３】
メモリ装置２６は、コンピュータシステムの起動時に補助記憶装置２５からリモート保守プログラムを読み出して格納する。演算処理装置２７は、メモリ装置２６に格納されたリモート保守プログラムに従って処理を実行する。
【００３４】
図５は、リモート保守装置の処理の一例のフローチャートを示す。ステップＳ１１では、リモート保守装置１１が、ネットワーク５を介して接続されているＡＴＭ１０ａ〜１０ｎの少なくとも１つのＡＴＭから保守の要求を受信したか否かを判定する。
【００３５】
保守の要求を受信していないと判定すると（Ｓ１１においてＮＯ）、リモート保守装置１１はステップＳ１１の処理を繰り返す。一方、保守の要求を受信したと判定すると（Ｓ１１においてＹＥＳ）、リモート保守装置１１はステップＳ１２に進む。例えば店舗２のＡＴＭ１０ａから保守の要求を受信すると、リモート保守装置１１はステップＳ１２に進む。
【００３６】
ステップＳ１２では、リモート保守装置１１が、ステップＳ１１で保守の要求を受信したＡＴＭと同一店舗に他のＡＴＭがあるか否かを判定する。保守の要求を受信したＡＴＭと同一店舗に他のＡＴＭがあるか否かの判定は、例えば図６のようなＡＴＭ管理テーブルを用いて行う。
【００３７】
図６は、ＡＴＭ管理テーブルの一例の構成図を示す。図６のＡＴＭ管理テーブルは、ＩＤ，金融機関コード，店舗コード，機番，保守拠点コードをデータ項目として含む。
【００３８】
ＩＤは、リモート保守装置１１とネットワーク５を介して接続されている全てのＡＴＭを識別するためのものである。金融機関コードは、ＡＴＭを維持・管理する金融機関を識別するためのものである。店舗コードは、ＡＴＭが設置されている店舗を同一の金融機関内で識別するためのものである。機番は、店舗に設置されているＡＴＭを同一の店舗内で識別するためのものである。保守拠点コードは、ＡＴＭの保守を担当する保守拠点を識別するためのものである。
【００３９】
例えばリモート保守装置１１は、保守の要求を送信したＡＴＭからＩＤを受信し、ＡＴＭ管理テーブルを用いることで、保守の要求を送信したＡＴＭの金融機関コード，店舗コード，機番および保守拠点コードを特定できる。リモート保守装置１１は保守の要求を送信したＡＴＭの金融機関コードおよび店舗コードを特定し、その金融機関コードおよび店舗コードをキー情報としてＡＴＭ管理テーブルを検索することで、保守の要求を受信したＡＴＭと同一店舗に他のＡＴＭがあるか否かを判定する。
【００４０】
同一店舗に他のＡＴＭがあると判定すると（Ｓ１２においてＹＥＳ）、リモート保守装置１１はステップＳ１３に進み、保守の要求を受信したＡＴＭと同一店舗に設置されている他のＡＴＭをＡＴＭ管理テーブルから検索し、他のＡＴＭに対する点検情報取得処理を行う。例えば店舗２のＡＴＭ１０ａから保守の要求を受信すると、リモート保守装置１１は店舗２に設置されているＡＴＭ１０ａ〜１０ｎのうちＡＴＭ１０ａを除くＡＴＭに対して点検情報取得処理を行う。
【００４１】
図７及び図８は、点検情報取得処理の一例のフローチャートを示す。ステップＳ２１では、リモート保守装置１１が、保守の要求を受信したＡＴＭと同一店舗に設置された全てのＡＴＭから保守の要求を受信したか否かを判定する。同一店舗に設置された全てのＡＴＭから保守の要求を受信したと判定すると（Ｓ２１においてＹＥＳ）、リモート保守装置１１は処理を終了する。一方、同一店舗に設置された全てのＡＴＭのうち保守の要求を受信していないＡＴＭがあると判定すると（Ｓ２１においてＮＯ）、リモート保守装置１１はステップＳ２２に進む。
【００４２】
ステップＳ２２では、リモート保守装置１１が、保守の要求の待ち時間が経過したか否かを判定する。ここで、保守の要求の待ち時間とは、例えばＡＴＭの電源投入タイミングが異なる場合などを考慮し、保守の要求を受信してから所定時間の間、他のＡＴＭからの保守の要求を待つためのものである。
【００４３】
１つのＡＴＭから保守の要求を受信してから保守の要求の待ち時間を経過していないと判定すると（Ｓ２２においてＮＯ）、リモート保守装置１１はステップＳ２１及びステップＳ２２の処理を繰り返す。一方、保守の要求の待ち時間を経過したと判定すると（Ｓ２２においてＹＥＳ）、リモート保守装置１１はステップＳ２３に進む。
【００４４】
ステップＳ２３では、リモート保守装置１１が、保守の要求を受信していないＡＴＭに対して点検情報の要求を行う。例えばＡＴＭ１０ａ〜１０ｎのうちＡＴＭ１０ａだけから保守の要求を受信した場合、リモート保守装置１１は店舗２に設置されているＡＴＭ１０ａ〜１０ｎのうちＡＴＭ１０ａを除く全てのＡＴＭに対して点検情報の要求を行う。
【００４５】
点検情報の要求を受信したＡＴＭは、例えば図９のようなフローチャートの処理を実行する。図９は、点検情報の要求を受信したＡＴＭの処理の一例のフローチャートを示す。
【００４６】
ステップＳ３１では、点検情報の要求を受信したＡＴＭが、点検項目に対応するデータを取得する。ステップＳ３１に続いてステップＳ３２に進み、点検情報の要求を受信したＡＴＭは点検項目に対応するデータと点検基準とを比較し、その比較結果に応じた点検情報を生成する。
【００４７】
ステップＳ３２で利用する点検基準は、ステップＳ３で利用した保守基準より条件が緩く設定されている。点検項目に対応するデータと点検基準とを比較することにより、点検情報の要求を受信したＡＴＭは保守基準に達していないが、近い将来、保守基準に達する可能性のある点検項目を把握することができる。
【００４８】
また、ステップＳ３２で生成される点検情報は、例えば図１０のように構成される。図１０は、点検情報の一例の構成図を示す。ヘッダは、点検情報を電文として送信するために必要な情報である。ＩＤは、ＡＴＭを識別するためのものである。ユニットコードは、ＡＴＭの構成部分（例えば、紙幣部，硬貨部など）を識別するためのものである。点検コードは、点検項目を識別するためのものである。
【００４９】
例えばＡＴＭは、保守基準に達していないが点検基準に達している点検項目がある場合、その点検項目に対応する点検コード及びユニットコードを含んだ点検情報を生成する。なお、ＡＴＭは保守基準または点検基準に達している点検項目がない場合、ユニットコード及び点検コードがない点検情報を生成する。
【００５０】
ステップＳ３２に続いてステップＳ３３に進み、点検情報の要求を受信したＡＴＭはステップＳ３２で生成した図１０のような点検情報をリモート保守装置１１に送信する。
【００５１】
図７のフローチャートに戻り、説明を続ける。ステップＳ２３に続いてステップＳ２４に進み、リモート保守装置１１は点検情報を要求した全てのＡＴＭから点検情報を受信したか否かを判定する。
【００５２】
点検情報を要求した全てのＡＴＭから点検情報を受信したと判定すると（Ｓ２４においてＹＥＳ）、リモート保守装置１１は後述するステップＳ２８に進む。一方、点検情報を要求した全てのＡＴＭのうち点検情報を受信していないＡＴＭがあると判定すると（Ｓ２４においてＮＯ）、リモート保守装置１１はステップＳ２５に進む。
【００５３】
ステップＳ２５では、リモート保守装置１１が、点検情報の待ち時間を経過したか否かを判定する。ここで、点検情報の待ち時間とは、例えば点検情報の要求を行ってから所定時間の間、点検情報の要求を行ったＡＴＭからの点検情報の受信を待つためのものである。
【００５４】
点検情報の要求を行ってから点検情報の待ち時間を経過していないと判定すると（Ｓ２５においてＮＯ）、リモート保守装置１１はステップＳ２４及びステップＳ２５の処理を繰り返す。一方、点検情報の要求を行ってから点検情報の待ち時間を経過したと判定すると（Ｓ２５においてＹＥＳ）、リモート保守装置１１はステップＳ２６に進む。
【００５５】
ステップＳ２６では、リモート保守装置１１が、点検情報の要求のリトライ回数が所定回数に達したか否かを判定する。点検情報の要求のリトライ回数が所定回数に達していないと判定すると（Ｓ２６においてＮＯ）、リモート保守装置１１はステップＳ２３に戻る。
【００５６】
このように、点検情報の要求を行ったＡＴＭのうち点検情報を受信できなかったＡＴＭに対し、リトライ回数に達するまで点検情報の要求を繰り返し行うことにより、ＡＴＭの電源断や通信障害などの問題に対応する。
【００５７】
点検情報の要求のリトライ回数が所定回数に達したと判定すると（Ｓ２６においてＹＥＳ）、リモート保守装置１１はステップＳ２７に進む。ステップＳ２７では、点検情報の要求を行ったＡＴＭのうち点検情報を受信できなかったＡＴＭの情報を保守拠点４の端末１２に送信し、ステップＳ２８に進む。
【００５８】
なお、リモート保守装置１１は、点検情報の要求を行ったＡＴＭのうち点検情報を受信できなかったＡＴＭの情報を必要に応じてリモートセンタ３の管理者に通知する。
【００５９】
ステップＳ２８では、リモート保守装置１１が、点検情報を受信したＡＴＭの保守内容を点検情報に応じて確認し、図５のステップＳ１４に進む。ステップＳ１４では、リモート保守装置１１が、ＡＴＭから受信した保守の要求または点検情報に応じた保守内容，点検情報が受信できなかったＡＴＭの情報を、そのＡＴＭの保守を担当する保守拠点４の端末１２に通知する。
【００６０】
以上のように、本発明のリモート保守システム１では、例えば保守の要求があったＡＴＭ１０ａと同じ店舗２に設置されている他のＡＴＭからリモートで点検情報を取得することで、保守の要求があったＡＴＭ１０ａと同じ店舗２に設置されている他のＡＴＭの保守内容を事前に把握することができる。
【００６１】
また、保守の要求のあったＡＴＭ１０ａと同じ店舗２に設置されている他のＡＴＭのみからリモートで点検情報を取得することで、全てのＡＴＭから点検情報を取得するより通信コストを減少させることができる。さらに、ＡＴＭの保守内容を把握するために機器の動作を停止して点検を行う必要がなく、ＡＴＭの稼働率を上昇させることができる。
【００６２】
（第２実施例）
更に、図２のリモート保守システム１を構成するＡＴＭ１０ａ〜１０ｎおよびリモート保守装置１１の他の例について詳細に説明していく。図１１は、保守対応の必要性を自己診断するＡＴＭの処理の他の一例のフローチャートを示す。
【００６３】
ステップＳ４１〜Ｓ４２の処理は、図３のステップＳ１〜Ｓ２の処理と同様であるため説明を省略する。ステップＳ４３に進み、ＡＴＭ１０ａ〜１０ｎはステップＳ４２で取得した点検項目に対応するデータに基づき、保守基準を超えている点検項目があるか否かを判定する。保守基準を超えている点検項目があると判定すると（Ｓ４３においてＹＥＳ）、ＡＴＭ１０ａ〜１０ｎはステップＳ４４に進む。ステップＳ４４では、ＡＴＭ１０ａ〜１０ｎが、リモート保守装置１１に保守の要求を行う。
【００６４】
一方、保守基準を超えている点検項目がないと判定すると（Ｓ４３においてＮＯ）、ＡＴＭ１０ａ〜１０ｎはステップＳ４５に進む。ステップＳ４５では、ＡＴＭ１０ａ〜１０ｎが、ステップＳ４２で取得した点検項目に対応するデータに基づき、点検基準を超えている点検項目があるか否かを判定する。
【００６５】
ステップＳ４５で利用する点検基準は、ステップＳ４３で利用した保守基準より条件が緩く設定されている。点検項目に対応するデータと点検基準とを比較することにより、ＡＴＭは保守基準に達していないが、近い将来、保守基準に達する可能性のある点検項目を把握することができる。
【００６６】
点検基準を超えている点検項目がないと判定すると（Ｓ４５においてＮＯ）、ＡＴＭ１０ａ〜１０ｎはステップＳ４１に戻る。一方、点検基準を超えている点検項目があると判定すると（Ｓ４５においてＹＥＳ）、ＡＴＭ１０ａ〜１０ｎはステップＳ４６に進む。
【００６７】
ステップＳ４６では、ＡＴＭ１０ａ〜１０ｎが、点検項目に対応するデータと点検基準とを比較し、その比較結果に応じた点検情報を生成する。ステップＳ４６で生成される点検情報は、前述した図１０のように構成される。ステップＳ４７に進み、ＡＴＭ１０ａ〜１０ｎはステップＳ４６で生成した図１０のような点検情報をリモート保守装置１１に送信する。
【００６８】
なお、図１１のフローチャートは、リモート保守装置１１にネットワーク５を介して接続されているＡＴＭ１０ａ〜１０ｎが別々に行うものである。ＡＴＭ１０ａ〜１０ｎは、図１１のフローチャートを行うことで、リモート保守装置１１に保守の要求や点検情報の送信を行う。
【００６９】
図１２及び図１３は、リモート保守装置の処理の他の一例のフローチャートを示す。ステップＳ５１では、リモート保守装置１１が、ネットワーク５を介して接続されているＡＴＭ１０ａ〜１０ｎの少なくとも１つのＡＴＭから保守の要求または点検情報を受信したか否かを判定する。保守の要求または点検情報を受信したと判定すると（Ｓ５１においてＹＥＳ）、リモート保守装置１１はステップＳ５２に進む。
【００７０】
ステップＳ５２では、リモート保守装置１１が、ステップＳ５１で保守の要求または点検情報を受信したＡＴＭと同一店舗に他のＡＴＭがあるか否かを図５のステップＳ１２と同様に判定する。
【００７１】
同一店舗に他のＡＴＭがあると判定すると（Ｓ５２においてＹＥＳ）、リモート保守装置１１はステップＳ５３に進む。ステップＳ５３では、リモート保守装置１１が、ステップＳ５１で受信したのが保守の要求であるか否かを判定する。
【００７２】
ステップＳ５１で受信したのが保守の要求であると判定すると（Ｓ５３においてＹＥＳ）、リモート保守装置１１は保守の要求を受信したＡＴＭと同一店舗の他のＡＴＭから受信して一時保存されている点検情報があるか否かを判定する。
【００７３】
保守の要求を受信したＡＴＭと同一店舗の他のＡＴＭから受信して一時保存されている点検情報があると判定すると（Ｓ５４においてＹＥＳ）、リモート保守装置１１はステップＳ５６に進む。
【００７４】
ステップＳ５６では、リモート保守装置１１が、ＡＴＭから受信した保守の要求または同一店舗の他のＡＴＭから受信して一時保存されている点検情報に応じた保守内容を、そのＡＴＭの保守を担当する保守拠点４の端末１２に通知して処理を終了する。
【００７５】
保守の要求を受信したＡＴＭと同一店舗の他のＡＴＭから受信して一時保存されている点検情報がないと判定すると（Ｓ５４においてＮＯ）、リモート保守装置１１はステップＳ５５に進む。なお、同一店舗に他のＡＴＭがないと判定したときも（Ｓ５２においてＮＯ）、リモート保守装置１１はステップＳ５５に進む。
【００７６】
ステップＳ５５では、リモート保守装置１１が、ＡＴＭから受信した保守の要求に応じた保守内容を、そのＡＴＭの保守を担当する保守拠点４の端末１２に通知して処理を終了する。
【００７７】
一方、ステップＳ５１で受信したのが保守の要求でないと判定すると（Ｓ５３においてＮＯ）、リモート保守装置１１はステップＳ５７に進む。ステップＳ５７では、リモート保守装置１１が、点検情報を受信したＡＴＭと同一店舗の他のＡＴＭから当日に保守の要求を受信しているか否かを判定する。
【００７８】
点検情報を受信したＡＴＭと同一店舗の他のＡＴＭから当日に保守の要求を受信していると判定すると（Ｓ５７においてＹＥＳ）、リモート保守装置１１はステップＳ５９に進む。ステップＳ５９では、リモート保守装置１１が、ＡＴＭから受信した点検情報に応じた保守内容を、そのＡＴＭの保守を担当する保守拠点４の端末１２に通知してステップＳ５１に戻る。
【００７９】
一方、点検情報を受信したＡＴＭと同一店舗の他のＡＴＭから当日に保守の要求を受信していないと判定すると（Ｓ５７においてＮＯ）、リモート保守装置１１はステップＳ５８に進む。ステップＳ５８では、リモート保守装置１１が、ＡＴＭから受信した点検情報を一時保存してステップＳ６０に進む。なお、保守の要求または点検情報を受信していないと判定したときも（Ｓ５１においてＮＯ）、リモート保守装置１１はステップＳ６０に進む。
【００８０】
ステップＳ６０では、リモート保守装置１１が、日付が変更になったか否かを判定する。なお、ステップＳ６０で変更になったか否かを判定される日付は、例えばステップＳ４１の所定期間に応じて適宜変更してもよい。日付が変更になったと判定すると（Ｓ６０においてＹＥＳ）、リモート保守装置１１はステップＳ６１に進む。ステップＳ６１では、リモート保守装置１１が、一時保存されている点検情報をクリアしてステップＳ５１に戻る。一方、日付が変更になっていないと判定すると（Ｓ６０においてＮＯ）、リモート保守装置１１はステップＳ５１に戻る。
【００８１】
以上のように、本発明のリモート保守システム１では、保守基準または点検基準を超えている点検項目があれば、ＡＴＭ１０ａ〜１０ｎから保守の要求または点検情報がリモート保守装置１１に送信される。即ち、ＡＴＭ１０ａ〜１０ｎにはネットワーク５側からの要求を受け付ける機能を設ける必要がなく、セキュリティが向上する。
【００８２】
また、本発明のリモート保守システム１では、リモート保守装置１１から要求することなく、ＡＴＭ１０ａ〜１０ｎから保守の要求または点検情報がリモート保守装置１１に送信される。即ち、リモート保守装置１１はリトライ回数に達するまで点検情報の要求を繰り返し行う必要がなくなる。
【００８３】
また、ＡＴＭ１０ａ〜１０ｎからリモート保守装置１１に送信された点検情報は、同じ店舗に設置されている他のＡＴＭからの保守の要求を受信したとき、保守の要求と共にＡＴＭの保守を担当する保守拠点４の端末１２に通知される。したがって、保守の要求があったＡＴＭ１０と同じ店舗に設置されている他のＡＴＭの保守内容を事前に把握することができる。
【００８４】
さらに、保守の要求のなかったＡＴＭであっても点検情報から保守内容を把握することができるので、機器の動作を停止して点検を行う必要がなく、ＡＴＭの稼働率を上昇させることができる。
【００８５】
本発明は、以下に記載する付記のような構成が考えられる。
（付記１）　複数の機器と、前記機器に所定のネットワークを介して接続されているリモート保守装置とを有するリモート保守システムであって、
保守対応の必要性を診断し、その診断結果に応じて保守要求を前記リモート保守装置に送信する機器と、
前記機器から保守要求を受信し、前記保守要求を送信した前記機器と同じ場所に設置されている他の機器を検索する一方、前記他の機器に点検要求を送信して前記他の機器から点検情報を受信するリモート保守装置と
を有することを特徴とするリモート保守システム。
（付記２）　前記リモート保守装置は、前記機器から受信した保守要求および前記他の機器から受信した点検情報を保守拠点用端末に送信することを特徴とする付記１記載のリモート保守システム。
（付記３）　前記リモート保守装置は、前記他の機器からの点検情報の受信の失敗を、前記保守拠点用端末に通知することを特徴とする付記２記載のリモート保守システム。
（付記４）　前記機器は、所定期間ごとに保守基準と点検項目との比較結果に応じて保守対応の必要性を診断し、
前記点検要求を受信したときに、保守基準より条件が緩い点検基準と点検項目との比較結果に応じて保守対応の必要性を診断することを特徴とする付記１乃至３何れか一項記載のリモート保守システム。
（付記５）　複数の機器と、前記機器に所定のネットワークを介して接続されているリモート保守装置とを有するリモート保守システムであって、
保守対応の必要性を診断し、その診断結果に応じて保守要求または点検情報を前記リモート保守装置に送信する機器と、
前記機器から受信した点検情報を保存しておき、前記機器から保守要求を受信すると前記保守要求を送信した前記機器と同じ場所に設置されている他の機器を検索して、前記他の機器から受信して保存しておいた点検情報を前記機器から受信した保守要求と共に保守拠点用端末に送信するリモート保守装置と
を有することを特徴とするリモート保守システム。
（付記６）　前記機器は、所定期間ごとに保守基準と点検項目との比較結果に応じて保守対応の必要性を診断すると共に、保守基準より条件が緩い点検基準と点検項目との比較結果に応じて保守対応の必要性を診断することを特徴とする付記５記載のリモート保守システム。
（付記７）　前記リモート保守装置は、前記機器から保守要求を受信してから所定時間の間、保守要求の後に前記機器から受信した点検情報を前記保守拠点用端末にそのまま送信することを特徴とする付記５記載のリモート保守システム。
（付記８）　所定のネットワークを介して接続されている複数の機器のリモート保守を行うリモート保守装置のリモート保守方法であって、
前記機器から受信した保守要求に応じて、前記保守要求を送信した前記機器と同じ場所に設置されている他の機器を検索する機器検索段階と、
前記他の機器に点検要求を送信して前記他の機器から点検情報を受信する点検情報受信段階と
を有することを特徴とするリモート保守方法。
（付記９）　所定のネットワークを介して接続されている複数の機器のリモート保守を行うリモート保守装置のリモート保守方法であって、
前記機器から受信した点検情報を保存する点検情報保存段階と、
前記機器から保守要求を受信すると、前記保守要求を送信した前記機器と同じ場所に設置されている他の機器を検索する機器検索段階と、
前記他の機器から受信して保存しておいた点検情報を前記機器から受信した保守要求と共に保守拠点用端末に送信する送信段階と
を有することを特徴とするリモート保守方法。
（付記１０）　所定のネットワークを介して複数の機器および保守拠点用端末に接続されており、前記複数の機器から保守要求を受信し、その保守要求を前記保守拠点用端末に送信するリモート保守装置であって、
前記機器から受信した保守要求に応じて、前記保守要求を送信した前記機器と同じ場所に設置されている他の機器を検索する機器検索手段と、
前記他の機器に点検要求を送信して前記他の機器から点検情報を受信する点検情報受信手段と
を有することを特徴とするリモート保守装置。
（付記１１）　所定のネットワークを介して複数の機器および保守拠点用端末に接続されており、前記複数の機器から保守要求を受信し、その保守要求を前記保守拠点用端末に送信するリモート保守装置であって、
前記機器から受信した点検情報を保存する点検情報保存手段と、
前記機器から保守要求を受信すると、前記保守要求を送信した前記機器と同じ場所に設置されている他の機器を検索する機器検索手段と、
前記他の機器から受信して保存しておいた点検情報を前記機器から受信した保守要求と共に保守拠点用端末に送信する送信手段と
を有することを特徴とするリモート保守装置。
【００８６】
【発明の効果】
上述の如く、本発明によれば、保守要求があった機器と同じ場所に設置されている他の機器から点検情報を取得して、保守要求があった機器と同じ場所に設置されている機器の保守内容を事前に把握することができるので、機器に対する効率的な保守対応が可能である。また、本発明によれば、機器の保守内容を把握するために機器の動作を停止して点検を行う必要がなく、機器の稼働率を上昇させることができる。
【００８７】
【図面の簡単な説明】
【図１】リモート保守の手順の一例について説明する説明図である。
【図２】リモート保守システムの一実施例の構成図である。
【図３】保守対応の必要性を自己診断するＡＴＭの処理の一例のフローチャートである。
【図４】本発明のリモート保守装置を実現するコンピュータシステムの一実施例の構成図である。
【図５】リモート保守装置の処理の一例のフローチャートである。
【図６】ＡＴＭ管理テーブルの一例の構成図である。
【図７】点検情報取得処理の一例のフローチャート（１／２）である。
【図８】点検情報取得処理の一例のフローチャート（２／２）である。
【図９】点検情報の要求を受信したＡＴＭの処理の一例のフローチャートである。
【図１０】点検情報の一例の構成図である。
【図１１】保守対応の必要性を自己診断するＡＴＭの処理の他の一例のフローチャートである。
【図１２】リモート保守装置の処理の他の一例のフローチャート（１／２）である。
【図１３】リモート保守装置の処理の他の一例のフローチャート（２／２）である。
【符号の説明】
１　　リモート保守システム
２　　店舗
３　　リモートセンタ
４　　保守拠点
５　　ネットワーク
１０ａ〜１０ｎ　　ＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｉｃ　Ｔｅｌｌｅｒ　Ｍａｃｈｉｎｅ）
１１　　リモート保守装置
１２　　端末
２１　　入力装置
２２　　表示装置
２３　　ドライブ装置
２４　　記録媒体
２５　　補助記憶装置
２６　　メモリ装置
２７　　演算処理装置
２８　　インターフェース装置
２９　　データベース（ＤＢ）
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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