(57)【要約】      （修正有）【課題】従来よりも効率的に、建材などのメーカが負担する施工後の保守コストを削減しかつトラブルの発生を少なくする。【解決手段】建材などのメーカの情報の管理を行う情報管理システムに、認定された工務店を登録しておく優良工務店情報記憶部１Ｄ４と、顧客から製品の施工の依頼を受けた工務店から、その製品の注文を受け付ける注文受付部１０１と、施工に対して施工識別コードを発行する施工識別ＩＤ発行部１２１と、製品の施工情報を、施工識別コードと対応付けて記憶する施工情報記憶部１Ｄ２と、製品の施工の依頼を行った顧客に対してその施工識別コードを通知する施工識別ＩＤ通知部１２２と、顧客からその施工に関する問合せを受けた場合に、施工情報を施工識別コードに基づいて施工情報記憶部１Ｄ２から検索する問合せ対応部１０３と、検索の結果をメーカの管理者の端末装置に対して出力するＷｅｂページ送信部１０９と、を設ける。【選択図】      図３
2004213326.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
建物の一部に用いられる製品を提供するメーカの情報の管理を行う情報管理システムであって、
前記製品の施工を行うことができると認められる工務店を登録しておく工務店データベースと、
顧客から前記製品の施工の依頼を受けた、前記工務店データベースに登録されている前記工務店から、当該製品の注文を受け付ける注文受付手段と、
前記注文受付手段によって受け付けられた前記注文に係る前記製品の施工に対して施工識別コードを発行する施工識別コード発行手段と、
前記製品の施工の際に得られた施工情報を、当該施工に対応する前記施工識別コードと対応付けて記憶する施工情報データベースと、
前記製品の施工の依頼を行った顧客に対して当該施工に対応する前記施工識別コードを通知する施工識別コード通知手段と、
前記製品の施工の依頼を行った顧客から当該施工に関する問合せを受けた場合に、当該施工についての前記施工情報を当該施工に対応する前記施工識別コードに基づいて前記施工情報データベースから検索する施工情報検索手段と、
前記施工情報検索手段による検索の結果を当該メーカの管理者の端末装置に対して出力する検索結果出力手段と、
を有してなることを特徴とする情報管理システム。
【請求項２】
前記製品の施工の手順を示す動画像を含むコンテンツを前記工務店の従業員の端末装置に対して出力する施工手順出力手段を有し、
前記工務店データベースは、前記工務店として、前記コンテンツによって前記製品の施工の手順を学習した従業員の所属する工務店のみを登録する、
請求項１記載の情報管理システム。
【請求項３】
前記工務店データベースに登録されている前記工務店を紹介するＷｅｂページを顧客の端末装置に送信する送信手段を有してなる、
請求項２記載の情報管理システム。
【請求項４】
前記製品の施工の後に行われた当該製品の保守に関する保守情報を記憶する保守情報データベースと、
前記製品の施工の依頼を行った顧客から当該施工に関する問合せを受けた場合に、当該製品と同一の製品についての前記保守情報を前記保守情報データベースから検索する保守情報検索手段と、を有し、
検索結果出力手段は、前記保守情報検索手段による検索の結果を当該メーカの管理者の端末装置に対して出力する、
請求項１ないし請求項３のいずれかに記載の情報管理システム。
【請求項５】
建物の一部に用いられる製品を提供するメーカにおける情報管理方法であって、
前記製品の施工を行うことができると認められる工務店を登録しておく工務店データベースと、施工の内容に関する施工情報を記憶する施工情報データベースと、を設けておき、
顧客から前記製品の施工の依頼を受けた、前記工務店データベースに登録されている前記工務店から、当該製品の注文を受け付けるステップと、
受け付けられた前記注文に係る前記製品の施工に対して施工識別コードを発行するステップと、
前記製品の施工の依頼を行った顧客に対して当該施工に対応する前記施工識別コードを通知するステップと、
前記製品の施工の際に得られた前記施工情報を、当該施工に対応する前記施工識別コードと対応付けて前記施工情報データベースに記憶させるステップと、
前記製品の施工の依頼を行った顧客から当該施工に関する問合せを受けた場合に、当該施工についての前記施工情報を当該施工に対応する前記施工識別コードに基づいて前記施工情報データベースから検索するステップと、
検索の結果を当該メーカの管理者の端末装置に対して出力するステップと、
をコンピュータによって実行することを特徴とする情報管理方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、建材などの製品を工務店などに提供するメーカを支援するためのシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
キッチン、浴室、ドア、壁材、または屋根材などの住宅建材（以下、単に「建材」と記載する。）を工務店に卸している住宅建材メーカは、建材の施工後のトラブル（不具合）を解消するのに要するコスト（保守コスト）が高いという問題点を抱えている。
【０００３】
また、住宅建材メーカにとって、自社のブランドイメージに傷をつけないようにするために、できるだけ施工後にトラブルが発生しないようにすることが課題である。一方、工務店に施工を依頼した顧客すなわち最終消費者も、施工後にトラブルが発生しないことを望んでいる。
【０００４】
コストを抑えまたは施工後にトラブルが発生しないようにするために、例えば、特許文献１〜４に記載されるような技術が提案されている。
特許文献１に記載される紹介システムによると、施工店（工務店）に対する客観的評価をデータベースに登録し公開する。これにより、顧客は、一定の質を有する、施工後のトラブルが少なそうな施工店を選んで、施工の依頼を行うことができる。
【０００５】
特許文献２に記載される通信網販売システムによると、据付け工事のマニュアルを電子化することによって、工務店の作業者の教育の充実を図り、施工後のトラブルを減らそうとしている。
【０００６】
特許文献３に記載されるオンライン建築データベース登録・検索・管理システムによると、住宅建築工事の工事内容の時系列情報を保管しておき、施主または中古ユーザなどの最終消費者に見せることができる。これにより、工務店は、最終消費者に工事内容をチェックされることになるので、施工後のトラブルがないように努力する。
【０００７】
特許文献４に記載される住宅情報管理システムによると、集客がセルフサービス化されるので、建築業者（住宅建材メーカまたは工務店）はコミュニケーションコストを削減することができる。
【０００８】
【特許文献１】
特開２００２−１８３４８８号公報
【０００９】
【特許文献２】
特開２００１−３４４４４０号公報
【００１０】
【特許文献３】
特開２００２−５６０５４号公報
【００１１】
【特許文献４】
特開２００２−３１８８３１号公報
【００１２】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、特許文献１〜３に記載されるいずれの技術も、効率的に施工後のトラブルをなくすことはできない。また、特許文献４に記載の技術は、施工の工程のうちの営業に要するコストを抑えることはできても、施工後の保守コストを抑えることはできない。
【００１３】
本発明は、このような問題点に鑑み、従来よりも効率的に、建材などのメーカが負担する施工後の保守コストを削減しかつトラブルの発生を少なくすることを目的とする。
【００１４】
【課題を解決するための手段】
本発明に係る情報管理システムは、建物の一部に用いられる製品を提供するメーカの情報の管理を行う情報管理システムであって、前記製品の施工を行うことができると認められる工務店を登録しておく工務店データベースと、顧客から前記製品の施工の依頼を受けた、前記工務店データベースに登録されている前記工務店から、当該製品の注文を受け付ける注文受付手段と、前記注文受付手段によって受け付けられた前記注文に係る前記製品の施工に対して施工識別コードを発行する施工識別コード発行手段と、前記製品の施工の際に得られた施工情報を、当該施工に対応する前記施工識別コードと対応付けて記憶する施工情報データベースと、前記製品の施工の依頼を行った顧客に対して当該施工に対応する前記施工識別コードを通知する施工識別コード通知手段と、前記製品の施工の依頼を行った顧客から当該施工に関する問合せを受けた場合に、当該施工についての前記施工情報を当該施工に対応する前記施工識別コードに基づいて前記施工情報データベースから検索する施工情報検索手段と、前記施工情報検索手段による検索の結果を当該メーカの管理者の端末装置に対して出力する検索結果出力手段と、を有してなる。
【００１５】
好ましくは、前記製品の施工の手順を示す動画像を含むコンテンツを前記工務店の従業員の端末装置に対して出力する施工手順出力手段を有し、前記工務店データベースは、前記工務店として、前記コンテンツによって前記製品の施工の手順を学習した従業員の所属する工務店のみを登録する。
【００１６】
または、前記工務店データベースに登録されている前記工務店を紹介するＷｅｂページを顧客の端末装置に送信する送信手段を有してなる。または、前記製品の施工の後に行われた当該製品の保守に関する保守情報を記憶する保守情報データベースと、前記製品の施工の依頼を行った顧客から当該施工に関する問合せを受けた場合に、当該製品と同一の製品についての前記保守情報を前記保守情報データベースから検索する保守情報検索手段と、を有し、検索結果出力手段は、前記保守情報検索手段による検索の結果を当該メーカの管理者の端末装置に対して出力する。
【００１７】
【発明の実施の形態】
図１は本発明に係る建材管理システム１の全体の構成の例を示す図、図２は建材情報管理システム１０のハードウェア構成の例を示す図、図３は建材情報管理システム１０の機能的構成の例を示す図である。
【００１８】
図１に示すように、建材管理システム１は、本発明に係る建材情報管理システム１０、端末装置２、端末装置３、およびネットワーク４などによって構成される。建材情報管理システム１０、端末装置２、および端末装置３は、ネットワーク４を介して互いに接続可能である。ネットワーク４として、例えば、インターネット、公衆回線、または専用線などが用いられる。
【００１９】
建材情報管理システム１０は、住宅用の種々の建材を供給（提供）する住宅建材メーカに設置されている。端末装置２は、この住宅建材メーカから建材の供給を受ける工務店ごとに１台ずつ設置されている。端末装置３は、工務店の顧客が所有するものである。
【００２０】
住宅建材メーカは、住宅用の建材として、キッチン、浴室、トイレ、洗面所、ベランダ、ドア、柱材、壁材、屋根材、床材、その他種々の住宅用の建材を工務店に供給する。これらの建材は、規格化されており、複数の部材が組み合わされて構成される。以下、このような建材を、「ユニット」または「製品」と記載することがある。ただし、工務店は、住宅建材メーカが実施している所定の教育を受講したことがある従業員がいなければ、建材の供給を受けることができない。例えば、キッチンの供給を受けるためには、そのキッチンの施工方法に関する教育コースを受講したことのある従業員がいなければならない。
【００２１】
端末装置２、３として、例えば、Ｗｅｂブラウザおよび電子メールプログラムなどがインストールされたパーソナルコンピュータ、ワークステーション、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）、または携帯電話端末などが用いられる。なお、端末装置２には、ＶＰＳ（Ｖｉｒｔｕａｌ  Ｐｒｏｄｕｃｔ  Ｓｉｍｕｌａｔｏｒ  ）に対応したクライアント用のアプリケーションがインストールされている。ＶＰＳについては、後に説明する。
【００２２】
建材情報管理システム１０は、図２に示すように、ＣＰＵ１０ａ、ＲＡＭ１０ｂ、ＲＯＭ１０ｃ、磁気記憶装置１０ｄ、ディスプレイ装置１０ｅ、マウスまたはキーボードなどの入力装置１０ｆ、および各種インタフェースなどによって構成される。磁気記憶装置１０ｄには、オペレーティングシステム（ＯＳ）および後に示す各機能を実現するためのプログラムおよびデータなどがインストールされている。これらのプログラムおよびデータは、必要に応じてＲＡＭ１０ｂにロードされ、ＣＰＵ１０ａによってプログラムが実行される。その他、建材情報管理システム１０には、印刷装置と自社の管理者またはオペレータのための端末装置とが接続されている。
【００２３】
建材情報管理システム１０として、電子メールサーバ、ＣＧＩ（Ｃｏｍｍｏｎ  Ｇａｔｅｗａｙ  Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）、およびＷｅｂサーバなどのサーバ用のプログラムがインストールされたサーバ機が用いられる。図１に示すように、建材情報管理システム１０を、１台のサーバ機によって構成してもよいし、複数台のサーバ機および種々の装置を組み合わせて構成してもよい。
【００２４】
このような構成により、建材情報管理システム１０は、図３に示すように、注文受付部１０１、製品施工ＩＤ処理部１０２、問合せ対応部１０３、報告書発行部１０４、優良工務店認定処理部１０５、優良工務店検索部１０６、工務店認証部１０７、マニュアル生成部１０８、Ｗｅｂページ送信部１０９、工務店情報記憶部１Ｄ１、施工情報記憶部１Ｄ２、製品情報記憶部１Ｄ３、および優良工務店情報記憶部１Ｄ４などの機能が実現される。以下、ある住宅建材メーカＡが、各工務店に建材を供給する場合を例に、図３の各部の機能について説明する。
【００２５】
工務店情報記憶部１Ｄ１は、工務店マスタＴＬ１１および担当者マスタＴＬ１２を有し、住宅建材メーカＡが建材を供給する相手である工務店に関する情報を記憶し管理する。
【００２６】
図４は工務店マスタＴＬ１１の例を示す図、図５は担当者マスタＴＬ１２の例を示す図、図６は受講結果テーブルＴＬ４１の例を示す図、図７は優良工務店テーブルＴＬ４２の例を示す図である。
【００２７】
工務店マスタＴＬ１１には、図４に示すように、各工務店の名称（工務店名）、住所、電話番号、工務店の代表者またはシステム管理者などの電子メールアドレス、および店の紹介などの情報が、工務店ＩＤと対応付けられて格納されている。工務店ＩＤは、各工務店を識別するためのコード（識別子）である。
【００２８】
担当者マスタＴＬ１２には、図５に示すように、各工務店に勤める（所属する）従業員に関する情報が、担当者ＩＤと対応付けられて格納されている。このうち、工務店ＩＤは、その従業員が所属する工務店の工務店ＩＤを指している。例えば、「担当者ＩＤ＝Ｔ００１」の従業員は、工務店ＩＤが「Ｋ００１」であることから、図４の工務店マスタＴＬ１１より「ＡＢＣ工務店」に所属していることが分かる。なお、工務店の従業員は、いずれかの顧客（施主）を担当することから、「担当者」と呼ばれることがある。
【００２９】
図３に戻って、優良工務店情報記憶部１Ｄ４は、受講結果テーブルＴＬ４１および優良工務店テーブルＴＬ４２を有し、従業員の教育の受講状況および優良工務店に関する情報を記憶し管理する。なお、「優良工務店」とは、建材に関する教育を従業員に受講させ、その建材の施工について住宅建材メーカＡの定める質（以下、「施工品質」または「施工技術」と記載する。）を有すると認定された工務店を意味する。優良工務店の認定は、原則として、建材ごとに行われる。ただし、１つの教育コース（カリキュラム）を受講することによって複数の種類の建材の施工ができるようになる場合は、これらの建材についてまとめて優良工務店の認定がなされる。
【００３０】
受講結果テーブルＴＬ４１には、図６に示すように、各従業員が受講した教育コースの施工教育コースＩＤ、修了結果、および受講日などに関する情報が、その従業員の担当者ＩＤと対応付けられて格納されている。修了結果が「済」である場合はその教育の受講が終わったことを意味し、「未」である場合は現在受講中であって未だ受講が終わっていないことを意味する。
【００３１】
優良工務店テーブルＴＬ４２には、図７に示すように、住宅建材メーカＡから優良工務店の認定を受けた工務店に関する情報が格納される。このうち、製品ＩＤは、その工務店が受けた優良工務店の認定に係る製品（建材）を識別するためのコードを指している（図８参照）。認定内容は、その工務店の施工品質（施工技術）のランクを意味する。例えば、施工品質の高い順に、「優」、「良」、「可」などの評価の値が与えられる。
【００３２】
図３に戻って、製品情報記憶部１Ｄ３は、製品テーブルＴＬ３１、部材テーブルＴＬ３２、施工説明テーブルＴＬ３３、および施工教育コンテンツテーブルＴＬ３４を有し、住宅建材メーカＡが取り扱う製品（建材）に関する情報を記憶し管理する。
【００３３】
図８は製品テーブルＴＬ３１の例を示す図、図９は部材テーブルＴＬ３２の例を示す図、図１０は施工説明テーブルＴＬ３３の例を示す図、図１１は施工教育コンテンツテーブルＴＬ３４の例を示す図である。
【００３４】
製品テーブルＴＬ３１には、図８に示すように、住宅建材メーカＡが取り扱う製品（建材）の製品名、仕様、リリース日、その建材を構成する各部材の部材ＩＤ、およびその建材の施工の手順を示す施工手順データ７３の手順ＩＤ（図１０参照）などの情報が、製品ＩＤと対応付けられて格納されている。
【００３５】
部材テーブルＴＬ３２には、図９に示すように、各部材の外観（３次元画像）を表す３次元データ７５、ＣＡＤデータ７６、およびＶＰＳデータ７４が格納される。３次元データ７５として、例えば、ＸＶＬ（ｅＸｔｅｎｓｉｂｌｅ  Ｖｉｒｔｕａｌ  ｄｅｓｃｒｉｐｔｉｏｎ  Ｌａｎｇｕａｇｅ  ）の形式に対応したファイルが用いられる。ＣＡＤデータ７６は、３次元ＣＡＤ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ  Ａｉｄｅｄ  Ｄｅｓｉｇｎ  ）に対応したデータ（ファイル）である。「ＶＰＳ（Ｖｉｒｔｕａｌ  Ｐｒｏｄｕｃｔ  Ｓｉｍｕｌａｔｏｒ  ）」とは、富士通社製の３次元仮想設計のシミュレータである。これにより、建材の施工の手順をシミュレートすることができる。ＶＰＳデータ７４は、このＶＰＳに対応した形式のデータ（ファイル）である。
【００３６】
施工説明テーブルＴＬ３３には、図１０に示すように、建材の施工の手順を示す施工手順データ７３および施工の内容を説明する施工内容データ７７が格納されている。前に説明したＶＰＳ（シミュレータ）は、この施工手順データ７３に基づいて建材の各部材の３次元画像を動かしながら施工の様子をシミュレートして表示し、従業員に建材の施工手順を見せることができる。
【００３７】
施工教育コンテンツテーブルＴＬ３４には、図１１に示すように、建材の施工の教育のためのコンテンツに関する情報が、施工教育コースＩＤに対応付けられて格納されている。このうち、製品ＩＤは、住宅建材メーカＡが取り扱う製品（建材）のうちの、その教育コースの学習対象である製品を指している。手順ＩＤは、図１０に示す施工説明テーブルＴＬ３３に格納されている施工手順データ７３のうちの、その建材の施工の手順を示すためのデータを指している。内容データ７１および手順データ７２は、それぞれ、その建材の特徴および施工の手順についての学習のポイントなどを説明するためのデータである。
【００３８】
図１２は教育ログイン画面ＨＧ１１の例を示す図、図１３は教育メニュー選択画面ＨＧ１２の例を示す図、図１４は受講者情報登録画面ＨＧ１３の例を示す図、図１５は教育受講画面ＨＧ１４の例を示す図、図１６は図１５の教育受講画面ＨＧ１４のウィンドウＷＮｃにおける動画像の例を示す図である。
【００３９】
図３に戻って、Ｗｅｂページ送信部１０９は、例えば図１２に示す教育ログイン画面ＨＧ１１などのようなＷｅｂページを表示するためのハイパーテキストまたは画像ファイルなどを端末装置２、３、または５に送信する処理を行う。ハイパーテキストは、例えば、ＨＴＭＬ（Ｈｙｐｅｒｔｅｘｔ  Ｍａｒｋｕｐ  Ｌａｎｇｕａｇｅ  ）またはＸＭＬ（Ｅｘｔｅｎｓｉｂｌｅ  Ｍａｒｋｕｐ  Ｌａｎｇｕａｇｅ）などの言語によって記述される。ハイパーテキストの代わりに、ＪａｖａＳｃｒｉｐｔまたはＪａｖａアプレット（商標）などの言語で記述されたソースコードを用いてもよいし、複数の言語を組み合わせてコーディングしてもよい。
【００４０】
優良工務店認定処理部１０５は、教育実施処理部１５１および資格認定部１５２によって構成され、教育の提供および優良工務店の認定に関する処理を行う。教育実施処理部１５１は、工務店の従業員が建材の施工の教育を受講する際の処理を行う。係る処理は、次のような手順で行われる。端末装置２において、従業員は、所定のＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ  Ｒｅｓｏｕｒｃｅ  Ｌｏｃａｔｏｒ）をＷｅｂブラウザに入力するなどして、教育の受講用のトップページ（Ｗｅｂページ）にアクセスする。すると、図１２に示すような教育ログイン画面ＨＧ１１が表示される。従業員は、所定のテキストボックスＴＸに自分の担当者ＩＤおよびパスワードを入力し、ログインボタンＢＮａをクリックする。
【００４１】
すると、工務店認証部１０７は、入力された担当者ＩＤおよびパスワードに基づいて、この従業員が受講の権限を有するか否かのユーザ認証を行う。権限を有すると認証された場合は、端末装置２には、図１３に示すような教育メニュー選択画面ＨＧ１２が表示される。画面の中の一覧表ＬＴａには、図６に示す受講結果テーブルＴＬ４１および図１１に示す施工教育コンテンツテーブルＴＬ３４に格納されている情報に基づいて、この従業員が過去に受講した教育コースおよび現在受講を続けている教育コースが表示される。ウィンドウＷＮａには、図５に示す担当者マスタＴＬ１２に格納されている情報に基づいて、この従業員（受講者）に関する情報が表示される。なお、受講の権限を持たない従業員は、教育ログイン画面ＨＧ１１においてボタンＢＮｂをクリックして図１４に示す受講者情報登録画面ＨＧ１３を表示させ、テキストボックスＴＸに所定の事項を入力し、住宅建材メーカＡから受講の権限を与えてもらう。
【００４２】
従業員は、教育メニュー選択画面ＨＧ１２の選択リストＬＢａをクリックして教育コースの一覧をプルダウン表示させ、この中から所望する教育コースを選択し、受講ボタンＢＮｃをクリックする。すると、教育実施処理部１５１は、選択された教育コースのコンテンツをＷｅｂページとして端末装置２に送信するように、Ｗｅｂページ送信部１０９に対して指令する。これにより、端末装置２には、図１５に示すような教育受講画面ＨＧ１４が表示される。画面の中のウィンドウＷＮｃでは、図１６に示すような建材の施工手順を示す３次元の映像（動画像）が再生される。ウィンドウＷＮｂには、建材の施工の際に注意すべき事項など学習のポイントが表示される。
【００４３】
この教育受講画面ＨＧ１４は、図１１に示す施工教育コンテンツテーブルＴＬ３４、図９に示す部材テーブルＴＬ３２、および図１０に示す施工説明テーブルＴＬ３３などに格納されている情報（データ）に基づいて生成される。例えば、「施工教育コースＩＤ＝Ｅ００１」の教育コース（図１１参照）の場合は、内容データ７１１および手順データ７２１に基づいてウィンドウＷＮｂの内容が生成され、「手順ＩＤ＝Ｊ００１」に対応する施工手順データ７３１（図１０参照）および「製品ＩＤ＝Ｓ００１」に対応する製品を構成する各部材のＶＰＳデータ７４１、７４２、…（図８、図９参照）に基づいてウィンドウＷＮｃの内容（動画像を含むコンテンツ）が生成される。
【００４４】
図１７は製品施工ＩＤ発行画面ＨＧ２１の例を示す図、図１８はテスト画面ＨＧ２２の例を示す図、図１９は工務店情報登録画面ＨＧ３１の例を示す図である。
【００４５】
図３に戻って、資格認定部１５２は、教育コースを受講した従業員の所属する工務店に対して優良工務店の認定を与えるための処理を行う。係る処理は、次のような手順で行われる。従業員が学習を修了すると、端末装置２には、図１７に示すような製品施工ＩＤ発行画面ＨＧ２１が表示される。従業員は、画面の中の説明を読んでから、発行ボタンＢＮｅをクリックする。
【００４６】
すると、資格認定部１５２は、従業員の学習が修了した旨の登録および優良工務店の登録の処理を行うように、優良工務店情報記憶部１Ｄ４に対して指令する。優良工務店情報記憶部１Ｄ４は、従業員が受講した教育コースの施工教育コースＩＤ、受講日、および「済」を示す修了結果を、その従業員の担当者ＩＤと対応付けて図６に示す受講結果テーブルＴＬ４１に格納する。また、その教育コースを受講することによって施工が可能となる製品（建材）の製品ＩＤ、認定内容（施工品質）、および認定日（例えば、受講が修了したと認められる日）を、その従業員の所属する工務店の工務店ＩＤと対応付けて図７に示す優良工務店テーブルＴＬ４２に格納する。さらに、その従業員に対して、製品施工ＩＤの主番が発行される。製品施工ＩＤについては、後に説明する。
【００４７】
なお、教育コースによっては、従業員が受講後に図１８に示すテスト画面ＨＧ２２のテスト問題を解き、合格点が得られた場合に限り受講の修了を認め、受講結果テーブルＴＬ４１および優良工務店テーブルＴＬ４２への登録を行うようにしてもよい。
【００４８】
優良工務店の認定を受けた工務店は、図１９に示す工務店情報登録画面ＨＧ３１を端末装置２に表示させ、所定のテキストボックスＴＸに工務店ＩＤおよび顧客（施主）に宣伝または紹介したい事項を入力する。入力された事項は、図４に示す工務店マスタＴＬ１１に格納される。また、必要に応じて、工務店の情報の入力または修正を行うようにしてもよい。
【００４９】
図２０は工務店検索画面ＨＧ４１の例を示す図、図２１は検索結果画面ＨＧ４２の例を示す図、図２２は施工管理ログイン画面ＨＧ５１の例を示す図、図２３は担当者メニュー選択画面ＨＧ５２の例を示す図、図２４は施工開始登録画面ＨＧ５３の例を示す図、図２５は施工情報テーブルＴＬ２１の例を示す図、図２６は施工記録テーブルＴＬ２２の例を示す図、図２７はトラブル情報テーブルＴＬ２３の例を示す図、図２８は施工状況登録画面ＨＧ５４の例を示す図、図２９は完了帳票出力画面ＨＧ５５の例を示す図、図３０は施工手順確認画面ＨＧ５６の例を示す図である。
【００５０】
建物の新築または改築を考えている顧客は、住宅建材メーカＡのＷｅｂサイトにアクセスし、優良工務店の一覧表を有するＷｅｂページを端末装置３に表示させる。そして、一覧表を参考にして、いずれの工務店に施工を依頼するのかを決める。または、図２０に示すような工務店検索画面ＨＧ４１を端末装置３に表示させ、テキストボックスＴＸに所望する工務店の地域（都道府県または市区町村など）および製品を入力し、検索ボタンＢＮｆをクリックする。
【００５１】
すると、図３の優良工務店検索部１０６は、入力された地域で営業し、入力された製品（建材）を取り扱う工務店を、図４に示す工務店マスタＴＬ１１および図７に示す優良工務店テーブルＴＬ４２などに格納されている情報に基づいて検索する。検索の結果は、図２１に示すような検索結果画面ＨＧ４２として端末装置３に表示される。ただし、優良工務店の認定を受けていない工務店は、検索されない。顧客は、この画面を参考にして、いずれの工務店に施工を依頼するのかを決める。以下、「工務店ＩＤ＝Ｋ００１」である「ＡＢＣ工務店」に対して「製品ＩＤ＝Ｓ００１」である「キッチンＬＸタイプ」の施工を依頼した場合を例に説明する。
【００５２】
顧客は、ＡＢＣ工務店を訪れるなどしてＡＢＣ工務店とキッチンＬＸタイプの施工の打合せなどを行う。施工の注文を受けた後、その顧客（施主）を担当する従業員（担当者）は、端末装置２のＷｅｂブラウザに所定のＵＲＬを入力し、図２２に示す施工管理ログイン画面ＨＧ５１にアクセスする。ここで、所定のテキストボックスＴＸに、ＡＢＣ工務店の工務店ＩＤ、その従業員の担当者ＩＤ、およびパスワードを入力し、ログインボタンＢＮｇをクリックする。すると、図３の工務店認証部１０７は、その従業員がＡＢＣ工務店の従業員であるか否かを、図５に示す担当者マスタＴＬ１２に格納されている情報に基づいて認証する。ＡＢＣ工務店の従業員であると認証された場合は、端末装置２に、図２３に示すような担当者メニュー選択画面ＨＧ５２が表示される。工務店ＩＤの入力および工務店の従業員であるか否かのチェックは、必要に応じて行う。
【００５３】
担当者メニュー選択画面ＨＧ５２には、その従業員が施工することができる製品の一覧が含まれている。従業員は、注文された製品（建材）に対応する製品名の右にある開始ボタンＢＮｈをクリックする。すると、図２４に示す施工開始登録画面ＨＧ５３が表示される。従業員は、この画面の製品情報を確認し、施主に関する情報などを入力した後、発行ボタンＢＮｍをクリックする。これにより、担当者メニュー選択画面ＨＧ５２で入力された事項が、注文情報８１として、建材情報管理システム１０に送信される。この注文情報８１は、図３の注文受付部１０１によって受信される。
【００５４】
施工情報記憶部１Ｄ２は、図２５に示す施工情報テーブルＴＬ２１、図２６に示す施工記録テーブルＴＬ２２、および図２７に示すトラブル情報テーブルＴＬ２３を有し、注文情報８１すなわち工務店からの注文（オーダ）およびそれに伴う施工に関する情報を記憶し管理する。
【００５５】
製品施工ＩＤ処理部１０２は、製品施工ＩＤ発行部１２１および製品施工ＩＤ通知部１２２によって構成される。製品施工ＩＤ発行部１２１は、注文ごとに製品施工ＩＤを発行し、注文に係る製品の製品ＩＤ、工務店ＩＤ、担当者ＩＤ、および発行日などとともに施工情報テーブルＴＬ２１に格納する（図２５参照）。製品施工ＩＤは、例えば、「Ｔ００１Ｓ００１−０００１」のように、担当者ＩＤおよび製品ＩＤを並べたコード（以下、「主番」と記載する。）と各注文を識別するコード（以下、「追番」と記載する。）とを「−」（ハイフン）などの記号で結んだものである。この製品施工ＩＤは、シリアルナンバーとしての役割を果たす。なお、製造過程において製品（建材）ごとに割り当てられたシリアルナンバーを製品施工ＩＤとして用いてもよい。
【００５６】
製品施工ＩＤ通知部１２２は、発行された製品施工ＩＤを、例えば電子メールによって施主に通知する。施主は、製品の施工が終わった後に、この製品施工ＩＤを工務店または住宅建材メーカに示してアフターサービスを依頼することができる。この製品施工ＩＤは、端末装置２に表示され、担当者（従業員）にも伝えられる。
【００５７】
製品施工ＩＤが発行された後、担当者は、施主の指定する場所に製品を設置する作業を行う。つまり、実際に施工を行う。その過程で、担当者は、どのようにして施工を行ったのか、どこまでの工程を終えたのか、またはどのような不具合が発生したのか、などの施工に関する報告を行う。
【００５８】
係る報告は、図２８に示す施工状況登録画面ＨＧ５４の所定のテキストボックスＴＸに入力することによって行う。入力は、携帯型の端末装置を使用して施工先で行ってもよいし、工務店に戻ったあと端末装置２を使用して行ってもよい。入力された情報は、製品施工ＩＤおよび記録ＩＤと対応付けられて、図２６に示す施工記録テーブルＴＬ２２に格納される。なお、記録ＩＤは、入力された情報を識別するために用いられる。この記録ＩＤは、図２５に示すように、施工情報テーブルＴＬ２１にも格納される。
【００５９】
施工が完了した後、担当者は、図２９に示す完了帳票出力画面ＨＧ５５の中の施工完了報告書を確認し、出力ボタンＢＮｎをクリックする。すると、図３の報告書発行部１０４は、施工完了報告書の印刷物を出力する処理を行う。担当者は、この印刷物を施主に渡す。印刷物には、製品施工ＩＤが記録されている。
【００６０】
施工中に施工手順を確認したい場合は、図３０に示す施工手順確認画面ＨＧ５６を参照すればよい。この施工手順確認画面ＨＧ５６は、図３に示すマニュアル生成部１０８によって生成される。画面の生成の方法は、前に説明した教育受講画面ＨＧ１４（図１５参照）の場合と同様である。つまり、施工している製品の製品ＩＤに基づいて内容データ７１およびＶＰＳデータ７４などを抽出し、これに基づいて画面を生成すればよい（図８、図９参照）。
【００６１】
なお、図２８に示す施工状況登録画面ＨＧ５４を表示させる場合は、図２３に示す担当者メニュー選択画面ＨＧ５２において、報告したい施工に対応する製品施工ＩＤの追番の右にある情報ボタンＢＮｉをクリックする。または、テキストボックスＴＸに追番を入力してその右にある情報ボタンＢＮｉをクリックしてもよい。図２９に示す完了帳票出力画面ＨＧ５５を表示させる場合は、完了した施工に対応する製品施工ＩＤの追番の右にある完了ボタンＢＮｋをクリックする。図３０に示す施工手順確認画面ＨＧ５６を表示させる場合は、施工手順を確認したい製品の製品名の右にあるマニュアルボタンＢＮｊをクリックする。
【００６２】
図３１は管理者メニュー選択画面ＨＧ６１の例を示す図、図３２は施工トラブル解析画面ＨＧ６２の例を示す図、図３３は施工記録画面ＨＧ６３の例を示す図、図３４はトラブル対応登録画面ＨＧ６４の例を示す図である。
【００６３】
施工後の製品にトラブル（不具合）が発生した場合に、施主は、工務店に電話を掛けまたは電子メールを送信することによって、工務店にその製品の製品施工ＩＤを知らせ、修理などの依頼を行う。または、施主は、住宅建材メーカＡに設けられた問合せ用のＷｅｂページまたはコールセンターにアクセスし、修理などの依頼を行ってもよい。この場合は、住宅建材メーカＡは、その施工を行った工務店またはサポートエンジニアなどに対して、施主からの依頼に対応するように指示する。
【００６４】
工務店の従業員（担当者）またはサポートエンジニアは、端末装置２を操作して図２２に示す施工管理ログイン画面ＨＧ５１において自分の担当者ＩＤを入力し、図３１に示す管理者メニュー選択画面ＨＧ６１にアクセスする。そして、施主から知らされた製品施工ＩＤをテキストボックスＴＸに入力し、解析ボタンＢＮｏまたは記録ボタンＢＮｐをクリックする。
【００６５】
解析ボタンＢＮｏがクリックされた場合は、図３の問合せ対応部１０３は、図３２に示す施工トラブル解析画面ＨＧ６２を端末装置２に表示させる。この画面によると、製品施工ＩＤに対応する製品と同じ製品について、今までに起こったトラブルの情報を確認することができる。さらに詳細なトラブルの情報を知りたい場合は、そのトラブルに対応する情報ボタンＢＮｑまたは一覧ボタンＢＮｒをクリックする。情報ボタンＢＮｑがクリックされた場合は、問合せ対応部１０３は、ウィンドウＷＮｄにトラブルの詳細な状況およびその対処方法などを表示させる。一覧ボタンＢＮｒがクリックされた場合は、ウィンドウＷＮｅに今まで起こった同様のトラブルの履歴を表示させる。
【００６６】
一方、図３１の記録ボタンＢＮｐがクリックされた場合は、問合せ対応部１０３は、図３３に示す施工記録画面ＨＧ６３を表示させる。この画面によると、製品施工ＩＤに対応する施工の記録を確認することができる。
【００６７】
工務店の従業員などは、これらの画面を見ながら、トラブルの原因の予想すなわち問題点の切分けを行い、施主からの問合せに対応する。例えば、施主の手で簡単にトラブルの解決が可能であると判断した場合は、その解決方法を電話または電子メールでアドバイスする。トラブルは施主の勘違いである（すなわち誤報）と判断した場合は、製品の特徴または正しい取扱い方法などをアドバイスする。技術者による対処が必要であると判断した場合または施工ミスがあると判断した場合は、修理などに必要な部材および道具を準備し、施主のところを訪れて作業を行う。
【００６８】
そして、問合せへの対応が完了した後、施主からの問合せの内容（トラブルの内容）、トラブルを解消するために実施した作業の内容、およびトラブルの原因などを、図３４に示すトラブル対応登録画面ＨＧ６４に入力する。入力された情報は、図２７に示すトラブル情報テーブルＴＬ２３に格納される。また、図２９の場合と同様に、トラブル対応完了報告書を出力し、施主に渡す。
【００６９】
なお、図３２に示す施工トラブル解析画面ＨＧ６２および図３３に示す施工記録画面ＨＧ６３は、図２６に示す施工記録テーブルＴＬ２２または図２７に示すトラブル情報テーブルＴＬ２３などに格納されている情報に基づいて生成される。
【００７０】
図３５は教育の実施がなされる場合の建材管理システム１の処理の流れの例を説明するフローチャート、図３６は施工を行う工務店の決定から施工の完了までの建材管理システム１の処理の流れの例を説明するフローチャート、図３７は施工後のサポートが行われる場合の建材管理システム１の処理の流れの例を説明するフローチャートである。次に、建材管理システム１の処理の流れを、フローチャートを参照して説明する。
【００７１】
前に述べたように、工務店が住宅建材メーカから製品（建材）の供給を受けるには、その工務店のいずれかの従業員がその製品の施工方法についての教育を受講済みでなければならない。そこで、図３５に示すように、新たな製品の供給を受けるためには、その工務店の従業員は、教育受講画面ＨＧ１４（図１５参照）などによってその製品の教育コースを受講する（＃１１）。
【００７２】
受講後、従業員は、製品施工ＩＤを発行してもらう（＃１２）。この製品施工ＩＤは、従業員ごとにかつ製品ごとに発行されるものである。１つの教育コースを受講することによって複数の製品の施工方法を習得できる場合は、これらの製品を１種類の製品とみなして製品施工ＩＤが発行される。なお、ここで発行される製品施工ＩＤは、主番の部分だけであって、追番は付いていない。
【００７３】
必要に応じて、習熟度を確認するために認定テスト（図１８参照）を行う（＃１３）。そして、所定の点数以上を取った場合は、その従業員の所属する工務店に対して優良工務店の認定を与える（＃１４）。この際に、点数に応じて例えば「優」、「良」、「可」のようにランク付けをして施工品質を認定してもよい。受講の結果および優良工務店の認定の内容は、それぞれ、図６に示す受講結果テーブルＴＬ４１および図７に示す優良工務店テーブルＴＬ４２に格納される。なお、ステップ＃１２の前に認定テストを実施し、所定の点数に満たなかった場合は製品施工ＩＤを与えないようにしてもよい。
【００７４】
図３６において、製品の購入を検討している顧客（施主）は、自分の端末装置３を操作して住宅建材メーカのＷｅｂサイトにアクセスし、図２０に示す工務店検索画面ＨＧ４１などを参照して、いずれの工務店からその製品を購入するのかを決める（＃２１）。または、顧客は、住宅建材メーカのショールームを訪れて、住宅建材メーカのサービス員に優良工務店を紹介してもらってもよい。または、近所の工務店を直接訪れてもよい。この場合に、工務店は、住宅建材メーカのＷｅｂサイトを見せて、自店が優良工務店の認定を受けていることを顧客に対してアピールすることができる。
【００７５】
工務店は、顧客と契約を結ぶと、その顧客の担当者を決める。担当者は、図２３に示す担当者メニュー選択画面ＨＧ５２および図２４に示す施工開始登録画面ＨＧ５３などに所定の事項を入力するなどして、施工を開始する旨の登録を行う（＃２２）。このとき、製品施工ＩＤの追番が発行される（＃２３）。入力された情報は、追番の付いた製品施工ＩＤに対応付けられて図２５に示す施工情報テーブルＴＬ２１に格納される。また、この製品施工ＩＤは、施主に通知される。
【００７６】
工務店は、住宅建材メーカから製品を仕入れ、施工を開始する（＃２４）。施工の過程で、施工の状況を図２８に示す施工状況登録画面ＨＧ５４に適宜入力する。入力された情報は、図２６に示す施工記録テーブルＴＬ２２に格納（登録）される。施工が完了したら、その旨の登録を行う（＃２５）。そして、施主に施工の状態を確認してもらい、図２９に示す完了帳票出力画面ＨＧ５５より施工完了報告書を印刷し、これを施主に渡す（＃２６）。
【００７７】
図３７において、施工後にトラブルが発生したと思われる場合は、施主は、住宅建材メーカまたは工務店に対して電話、電子メール、または問合せ用のＷｅｂページなどによって問合せを行う。このとき、製品施工ＩＤとともにトラブルの状況を伝える（＃３１）。
【００７８】
工務店の担当者は、伝えられたトラブルの状況および過去のトラブルに関する情報（図３２、図３３参照）などを参考にして、出張サポート（保守、修理、または検査などの作業）を行う必要があるか否かを確認する。出張サポートの必要がある場合は、施主にその内容を知らせるとともに見積書を提示する（＃３２）。
【００７９】
施主は、これらを確認し、出張サポートを依頼するかどうか検討する（＃３３）。工務店の担当者は、施主からの依頼を受けた場合は、施主のところに出向いて作業を行う（＃３４）。作業が終わった後、トラブルが解消したことを施主に確認してもらい、作業の完了報告書を渡す（＃３５）。トラブルの原因および作業の内容などを図３４に示すトラブル対応登録画面ＨＧ６４に入力する（＃３６）。入力された情報は、図２７に示すトラブル情報テーブルＴＬ２３に格納される。
【００８０】
住宅建材メーカは、トラブル情報テーブルＴＬ２３に蓄積された情報の統計を取り、品質改善のための分析を行う（＃３７）。そして、トラブルの原因が製品の品質にあると考えられる場合は、開発部門などに対して、製品の改良を行うように、またはトラブルの発生しにくい施工手順を考案するように指示する。トラブルの原因が施工不良にあると考えられる場合は、工務店に対して、施工技術を向上させるように指示する。
【００８１】
本実施形態によると、住宅建材メーカは、施工の過程の情報およびトラブルに関する情報を蓄積しておき、これらの情報を参照して施主からの問合せに対応することによって、施工後に要する保守などのコストを効率的に抑えることができる。また、この際に実施した作業の内容およびトラブルの状況などを蓄積し、これらの情報を解析することによって、建材の品質および施工の技術を効率的に向上させるための資料として役立てることができる。これにより、トラブルの発生を少なくし、住宅建材メーカのブランドイメージを高めることができる。
【００８２】
また、１回の施工に対して１つの製品施工ＩＤを発行することによって、施工開始から施工終了後の保守までの情報を一元管理することができる。これにより、顧客は、製品施工ＩＤを住宅建材メーカに知らせるだけで、簡単にトラブルに関する問合せおよび修理の依頼などを行うことができる。
【００８３】
工務店の従業員は、３次元の動画像を含むコンテンツを用いた施工教育を受講し、受講後は３次元の動画像を含むコンテンツを用いたマニュアルを参照することによって、施工ミスを減らすことができる。住宅建材メーカは、受講後のテストに合格した従業員の所属する工務店を優良工務店として認定することによって、顧客に対するサービスの質を向上させることができる。
【００８４】
本実施形態では、ＶＰＳ（シミュレータ）を用いて３次元の動画像を再生したが、ＸＶＬまたは３次元ＣＡＤのデータを用いてＸＭＬによって再生するようにしてもよい。または、実際の施工の様子を撮影して得た録画映像を再生するようにしてもよい。この場合のデータ形式として、例えばＭＰＥＧ−２またはＭＰＥＧ−４などが用いられる。動画像とともに、作業中に発生する音などを再生するようにしてもよい。
【００８５】
建材管理システム１を、住宅建材メーカまたは工務店の既存の見積システム、製品受発注システム、オーダ管理システム、または売上管理システムなど連携してもよい。
【００８６】
その他、建材管理システム１、建材情報管理システム１０、端末装置２、３の全体または各部の構成、テーブルの内容、処理内容、処理順序などは、本発明の趣旨に沿って適宜変更することができる。
【００８７】
【発明の効果】
本発明によると、従来よりも効率的に、建材などのメーカが負担する施工後の保守コストを削減しかつトラブルの発生を少なくすことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係る建材管理システムの全体の構成の例を示す図である。
【図２】住宅建材メーカ支援システムのハードウェア構成の例を示す図である。
【図３】住宅建材メーカ支援システムの機能的構成の例を示す図である。
【図４】工務店マスタの例を示す図である。
【図５】担当者マスタの例を示す図である。
【図６】受講結果テーブルの例を示す図である。
【図７】優良工務店テーブルの例を示す図である。
【図８】製品テーブルの例を示す図である。
【図９】部材テーブルの例を示す図である。
【図１０】施工説明テーブルの例を示す図である。
【図１１】施工教育コンテンツテーブルの例を示す図である。
【図１２】教育ログイン画面の例を示す図である。
【図１３】教育メニュー選択画面の例を示す図である。
【図１４】受講者情報登録画面の例を示す図である。
【図１５】教育受講画面の例を示す図である。
【図１６】図１５の教育受講画面のウィンドウにおける動画像の例を示す図である。
【図１７】製品施工ＩＤ発行画面の例を示す図である。
【図１８】テスト画面の例を示す図である。
【図１９】工務店情報登録画面の例を示す図である。
【図２０】工務店検索画面の例を示す図である。
【図２１】検索結果画面の例を示す図である。
【図２２】施工管理ログイン画面の例を示す図である。
【図２３】担当者メニュー選択画面の例を示す図である。
【図２４】施工開始登録画面の例を示す図である。
【図２５】施工情報テーブルの例を示す図である。
【図２６】施工記録テーブルの例を示す図である。
【図２７】トラブル情報テーブルの例を示す図である。
【図２８】施工状況登録画面の例を示す図である。
【図２９】完了帳票出力画面の例を示す図である。
【図３０】施工手順確認画面の例を示す図である。
【図３１】管理者メニュー選択画面の例を示す図である。
【図３２】施工トラブル解析画面の例を示す図である。
【図３３】施工記録画面の例を示す図である。
【図３４】トラブル対応登録画面の例を示す図である。
【図３５】教育の実施がなされる場合の建材管理システムの処理の流れの例を説明するフローチャートである。
【図３６】施工を行う工務店の決定から施工の完了までの建材管理システムの処理の流れの例を説明するフローチャートである。
【図３７】施工後のサポートが行われる場合の建材管理システムの処理の流れの例を説明するフローチャートである。
【符号の説明】
１０  建材情報管理システム（情報管理システム）
１０１  注文受付部（注文受付手段）
１０３  問合せ対応部（施工情報検索手段、保守情報検索手段）
１０９  Ｗｅｂページ送信部（検索結果出力手段、送信手段、施工手順出力手段）
１２１  製品施工ＩＤ発行部（施工識別コード発行手段）
１２２  製品施工ＩＤ通知部（施工識別コード通知手段）
ＴＬ２１  施工情報テーブル（施工情報データベース）
ＴＬ２２  施工記録テーブル（施工情報データベース）
ＴＬ２３  トラブル情報テーブル（保守情報データベース）
ＴＬ４２  優良工務店テーブル（工務店データベース）
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
2004213326.tif 000015
【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
2004213326.tif 000020
【図１９】
2004213326.tif 000021
【図２０】
2004213326.tif 000022
【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
2004213326.tif 000027
【図２６】
2004213326.tif 000028
【図２７】
2004213326.tif 000029
【図２８】
2004213326.tif 000030
【図２９】
2004213326.tif 000031
【図３０】
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【図３１】
2004213326.tif 000033
【図３２】
2004213326.tif 000034
【図３３】
2004213326.tif 000035
【図３４】
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【図３５】
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【図３６】
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【図３７】
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