(57)【要約】【課題】クライアントコンピュータが電話番号やＩＰアドレスの発信を規制されていても顧客を認証し、顧客の個人情報を自動検索し、表示する。【解決手段】顧客はコンピュータ２からブロードバンドネットワーク３を通じて特定のコンピュータ１にアクセスする際、コンピュータ２に具備されている撮像カメラ２２を用いて自身の顔の部分を撮影してその画像情報を特定のコンピュータ１に送信する。特定のコンピュータ１は、受信した顧客の画像の特徴的な部分をポリゴン化し、ポリゴンデータを数値化したデータ（特徴量）をデータベースに格納されている顧客の画像の特徴量と比較することで、画像を送信した顧客の本人性を認証する。【選択図】　　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを介して特定のコンピュータにアクセスしてきたクライアントコンピュータの顧客の個人情報をデータベースから検索して表示する際に前記顧客の本人性を認証する顧客認証方法であって、
前記各クライアントコンピュータを操作する顧客の顔の特徴的な部分の画像をポリゴン化し、ポリゴンデータを数値化したデータを予めデータベースに格納しておき、
前記顧客が前記特定のコンピュータにアクセスする時に撮像カメラによって撮影し、前記ネットワークを介してリアルタイムに送信した該顧客の顔の部分の画像を受信し、
受信した前記顧客の画像の特徴的な部分をポリゴン化し、ポリゴンデータを数値化したデータを前記データベースに格納されているデータと比較することで、画像を送信した前記顧客の本人性を認証する顧客認証方法。
【請求項２】
ネットワークを介してアクセスしてきたクライアントコンピュータの顧客の個人情報を顧客情報データから検索して画面に表示する特定のコンピュータにおいて、
前記各クライアントコンピュータの顧客の顔の特徴的な部分の画像をポリゴン化し、ポリゴンデータを数値化したデータを予め格納しているデータベースと、前記顧客が前記特定のコンピュータにアクセスする時に撮像カメラによって撮影し、前記ネットワークを介してリアルタイムに送信した該顧客の顔の部分の画像を受信する手段と、
受信した前記顧客の画像の特徴的な部分をポリゴン化し、ポリゴンデータを数値化したデータを前記データベースに格納されているデータと比較することで、前記顧客の本人性を認証する手段を有する顧客認証装置。
【請求項３】
ネットワークを介して特定のコンピュータにアクセスしてきたクライアントコンピュータの顧客の個人情報をデータベースから検索して表示する際に前記顧客の本人性の認証をコンピュータに実行させるための顧客認証プログラムであって、
前記顧客が前記特定のコンピュータにアクセスする時に撮像カメラによって撮影し、前記ネットワークを介してリアルタイムに送信した該顧客の顔の部分の画像を受信する手順と、
受信した前記顧客の画像の特徴的な部分をポリゴン化し、ポリゴンデータを数値化したデータを、前記各クライアントコンピュータを操作する顧客の顔の特徴的な部分の画像をポリゴン化し、ポリゴンデータを数値化したデータが格納されているデータベースのデータと比較することで、画像を送信した前記顧客の本人性を認証する手順を有する顧客認証プログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ネットワークを介してアクセスしてきたクライアントコンピュータの顧客の個人情報をデータベースから検索して表示する際に顧客の本人性を認証する顧客認証方法および装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
構内交換機あるいは公衆電話網とコンピュータを連携して、交換機の接続ルートの変更や電話機の操作をコンピュータから自動に制御できるＣＴＩ（ＣｏｍｐｕｔｅｒＴｅｌｅｐｈｏｎｙ　Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）技術がある。このＣＴＩでは公衆網から通知される発信元電話番号をコンピュータの管理下のデータベースと連携させる機能も持つ。これは、ヘルプデスクやコールセンタにおいて、企業のオペレータが顧客からの苦情や問い合わせを受け付ける時に、顧客の電話から発信される発信元電話番号が発信規制されていない限り、この番号を元にしてコールしてきた顧客の個人情報を自設備のデータベースから検索してオペレータ画面に表示させる。このように、電話着信時に顧客情報を企業のオペレータ画面へ自動表示することで企業の顧客対応力を向上する効果が期待される。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来の、ＣＴＩを用いた顧客情報の自動検索および表示方法では、発信元電話番号が規制されていると、検索条件を選定できないのでデータベースで顧客情報を自動検索できない。また、例え発信規制が解除されていたとしても、顧客が出先からコールしてきた場合は、あらかじめ設定された発信元電話番号自体が異なるので、このような場合でも自動検索することが不可能である。一方、逆のケースとして本来の顧客以外のユーザが発信元電話番号の登録されている電話からコールしてきた場合（なりすまし）は、本人性を確認する術がない。
【０００４】
また、従来のＣＴＩでは電話を対象としてきたが、インターネット技術の普及によって、今後はコンピュータの個人端末からアクセスしてくるようになると、ＩＰアドレスで判別することが予想されるが、ＩＰアドレスの場合でも顧客のネットワークにプロキシサーバが介在していれば、発信元のＩＰアドレスはプロキシサーバのＩＰアドレスになってしまうので、発信した顧客コンピュータのＩＰアドレスを特定できず、電話における発信規制と同じような状況になってしまう。
【０００５】
本発明の目的は、クライアントコンピュータが電話番号やＩＰアドレスの発信を規制されていてもデータベースで顧客情報を自動検索できる顧客認証方法、装置、およびプログラムを提供することにある。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
特定のコンピュータは各クライアントコンピュータを操作する顧客の顔の特徴的な部分の画像をポリゴン化し、ポリゴンデータを数値化したデータをデータベースに予め格納しておく。顧客がこの特定のコンピュータにアクセスする時に、顧客のコンピュータに設置されている撮像カメラによって撮影された顧客の顔の部分の画像をリアルタイムに特定のコンピュータへ送信する。特定のコンピュータでは、顧客のコンピュータから送信されてきた画像の特徴的な部分をポリゴン化し、ポリゴンデータを数値化して、データベースに格納されているデータと比較することで、画像を送信してきた顧客が正当な顧客であるか、本人性を認証する。本人性が確認されると、直ちに該顧客の個人情報をデータベースから検索して特定のコンピュータの画面に表示する。
【０００７】
【発明の実施の形態】
次に、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
【０００８】
図１は本発明の一実施形態の顧客情報自動検索・表示システムの構成図である。本システムは特定のコンピュータ１と、撮像カメラ２２を有するコンピュータ２と、コンピュータ１と２を接続する、ＡＤＳＬ（Ａｓｙｍｍｅｔｒｉｃ　Ｄｉｇｉｔａｌ　Ｓｕｂｓｃｒｉｂｅｒ　Ｕｎｉｔ）、ＣＡＴＶ（Ｃａｂｅｌ　Ｔｅｌｅｖｉｓｉｏｎ）、ＦＴＴＨ（Ｆｉｂｅｒ　Ｔｏ　Ｔｈｅ　Ｈｏｍｅ）等のブロードバンドネットワーク３で構成される。
【０００９】
特定のコンピュータ１はヘルプデスクやコールセンタなどのような企業のオペレータによって操作される。特定のコンピュータ１は図２に示すように、撮像カメラを具備する複数のコンピュータ２と通信する通信部１１と、コンピュータ２の顧客の顔の特徴的な箇所の画像をポリゴン化し、ポリゴンデータを細分化したヒストグラムを数値化したデータを内部にあらかじめ格納している画像情報管理部１２と、顧客の個人情報を管理する顧客情報管理部１３と、コンピュータ２から受信した顧客の画像を解析する画像解析部１４と、コンピュータ２から送信された顧客の画像の、画像解析部１４での解析結果（データ）を画像情報管理部１２が内部に格納しているデータと比較して顧客の認証処理を行う認証部１５と、顧客の個人情報を表示するモニタ部１６と、各部１１〜１６を制御する制御部１７を有している。
【００１０】
撮像カメラを具備したコンピュータ２は、顧客が操作するもので、図３に示すように、特定のコンピュータ１と通信する通信部２１と、顧客の画像を撮影する撮像カメラ２２を有している。
【００１１】
情報化社会の発展とともに認証セキュリティが重要になってきた状況で、指紋や顔などの個人特有の情報は認証や照合のための有効な手段と考えられる。これは、印鑑やＩＣカード、パスワードといった認証手段に比べて、紛失や盗難、パスワード忘れといった問題が解消される点で有効と考えられる。しかし、照合に関してはすでに指紋や網膜パターンといった認証手法があるが、これらの手法では特定の認証機器を必要とするので汎用的な手段とはいえない。そこで、本システムでは個人の顔を認証のための情報として扱う。
【００１２】
前述した構成よりなる顧客情報検索・表示システムによれば、顧客は撮像カメラを具備するコンピュータ２からブロードバンドネットワーク３を通じて特定のコンピュータ１にアクセスするが、この時に自己のコンピュータ２に具備されている撮像カメラ２２を用いて顧客自身の顔の画像を撮影して、この画像情報を特定のコンピュータ１へ転送する。特定のコンピュータ１では、認証部１５が受信した画像情報の、画像解析部１４による解析結果（データ）を、画像情報管理部１２で管理している顧客の画像のデータと照合する。
【００１３】
画像解析部１４による、受信した顧客の画像情報の解析は次のように行なわれる。まず、顔の特徴的な箇所である輪郭と目と鼻、口の位置および形状を中心に受信した画像をポリゴン化する。このポリゴンデータのイメージを図４に示す。図４（１）は実画像、図４（２）はポリゴンデータを示している。次に、このポリゴンデータを細分化したヒストグラムを数値化する（図５）。１枚のポリゴンは平面であるため、このままでは平面中のどの部分を選択するかで特徴量が変わってしまう。そこで、１枚のポリゴンの重心点、あるいは多角形の頂点の高さの平均値をもって、１ポリゴン（最小単位）あたりの特徴量を算出する。なお、この１ポリゴンあたりの特徴量をまとめて一連の数値の組を特徴量とすることでもかまわない。画像情報管理部１２にはコンピュータ２を操作する顧客の画像情報を画像解析部１４で上記と同じ手順で数値化したデータ（特徴量）が予め格納されている。認証部１５は画像情報管理部１２に格納されている特徴量を認証データとして用いる。顧客はアクセスのたびに撮像カメラ２２を用いて自分の画像を撮影するので、受信した画像データを単純に拡大縮小して比較する方法では、データベースに登録されている画像との物理的なサイズの違いが問題となる。これを図６に示す。しかし、ポリゴンデータを細分化したデータでは、一連の数値からなる特徴量がユニークなデータなので、撮影された画像の物理的なサイズは問題にならない。これを図７に示す。ポリゴンの細分化単位を微小にすればするほど、セキュリティレベルは増すが、逆に例え本人の画像であっても認証に失敗する可能性がある。そこで、このような連続した数値の正確な一致ではなく、連続した特徴量の変化量（微分値）を認証データとする方法も考えられる。
【００１４】
認証によって本人性を確認できたら、特定のコンピュータ１の制御部１７は確認した顧客の個人情報を顧客情報管理部１３から検索する。最後に、特定のコンピュータ１の制御部１７は、それを操作するモニタ部１６に、検索によって得られた顧客の個人情報を表示する。この個人情報を元にして、オペレータは顧客からの苦情や問い合わせなど通常のヘルプデスクやコールセンタで実施されているサービスを開始する。なお、本発明の認証方法をユーザＩＤなどの個人情報と併用することも可能である。個人情報を認証の前に入手することで特定のコンピュータ１での認証に要する時間を削減する効果が期待できるからである。通常の認証では送信されてきた画像情報の数値化データを膨大な顧客の画像情報の数値化データとを照合するが、ユーザＩＤなどの個人情報を用いることで、画像情報管理部１２に格納されている全ての顧客の画像情報の数値化データと照合する手間が要らなくなるからである。
【００１５】
なお、以上説明した認証処理は専用のハードウェアにより実現されるもの以外に、その機能を実現するためのプログラムを、コンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行するものであってもよい。コンピュータ読み取り可能な記録媒体とは、フロッピーディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク装置等の記憶装置を指す。さらに、コンピュータ読み取り可能な記録媒体は、インターネットを介してプログラムを送信する場合のように、短時間の間、動的にプログラムを保持するもの（伝送媒体もしくは伝送波）、その場合のサーバとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリのように、一定時間プログラムを保持しているものも含む。
【００１６】
【発明の効果】
以上説明したように本発明によれば、送信されてきた顧客の画像の特徴的な部分をポリゴン化し、数値化し、データベースに格納されている顧客の画像情報の数値化データと比較して本人かどうか認証することにより、撮像カメラを具備する複数のコンピュータが電話番号やＩＰアドレスの発信を規制されていても、また、指紋認証器のような特定のハードウェアが身近になくても、認証処理を実現できる。さらにＩＣカードやパスワードも不要となるので、紛失や忘却にも対応できる。認証後は、従来のＣＴＩのように顧客と回線がつながった時点で、その顧客の個人情報をオペレータ画面に表示できるので、わざわざ顧客に個人情報をヒアリングする必要がない。これにより、対応時間を短縮することが可能となり、企業に対する顧客満足度を向上させたり、オペレータの稼働時間を削減する効果が期待できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態の顧客情報自動検索・表示システムの構成図である。
【図２】特定のコンピュータ１の構成を示すブロック図である。
【図３】撮像カメラを具備するコンピュータ２の構成を示すブロック図である。
【図４】実映像と、それをポリゴン化したイメージを示す図である。
【図５】ポリゴンデータを細分化したヒストグラムの凸凹を最小ポリゴンの特徴として数値化したイメージ図である。
【図６】画像データによる照合の問題点を示す図である。
【図７】顧客画像データの数値化の例を示す図である。
【符号の説明】
１　　特定のコンピュータ
２　　撮像カメラを具備するコンピュータ
３　　ブロードバンドネットワーク
１１　　通信部
１２　　画像管理部
１３　　顧客情報管理部
１４　　画像解析部
１５　　認証部
１６　　モニタ部
１７　　制御部
２１　　通信部
２２　　撮像カメラ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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