(57)【要約】【課題】電話指令システムのオペレータの養成にあたって、訓練のための動作環境を実運用とは別に構築する必要がなく、簡易な構成を有する電話指令訓練システムを提供する。【解決手段】訓練者用コンピュータシステム２１と、被訓練者用コンピュータシステム２０と、訓練者用コンピュータシステム２１及び被訓練者用コンピュータシステム２０とが接続される電子交換機１０とを備えた電話指令訓練システムにおいて、訓練者用コンピュータシステム２１及び被訓練者用コンピュータシステム２０の各々は、訓練者用コンピュータシステム２１及び被訓練者用コンピュータシステム２０を操作した際に対象となる電話回線の状態を相互に受け渡す手段２０４、３００を備える電話指令訓練システム。【選択図】  図４
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
訓練者用コンピュータシステムと、被訓練者用コンピュータシステムと、該訓練者用コンピュータシステム及び被訓練者用コンピュータシステムとが接続される電子交換機とを備えた電話指令訓練システムにおいて、
前記訓練者用コンピュータシステム及び被訓練者用コンピュータシステムの各々は、該訓練者用コンピュータシステム及び被訓練者用コンピュータシステムを操作した際に対象となる電話回線の状態を相互に受け渡す手段を備えることを特徴とする電話指令訓練システム。
【請求項２】
前記訓練者用コンピュータシステム及び被訓練者用コンピュータシステムの各々は、電話回線の状態を相互に受け渡すために操作するディスプレイの画面上に表示したボタンまたはスイッチパネル上のハードキーボタンを備えることを特徴とする請求項１記載の電話指令訓練システム。
【請求項３】
前記訓練者用コンピュータシステムから電話回線の呼び出しを行った場合に、前記被訓練者用コンピュータシステムのマイラインを呼び出すことを特徴とする請求項１または２記載の電話指令訓練システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、電話指令訓練システムに関し、特に、電話指令システムのオペレータを養成するにあたって、訓練のための動作環境を容易に提供することのできる電話指令訓練システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、電話指令システムのオペレータを養成するにあたって、図５に示すようなシステムが使用されている。この電話指令訓練システムは、電話指令ＰＣ（パーソナルコンピュータ）４０、４１と、ＰＢＸ（電子交換機）３０とで構成され、電話指令ＰＣ４０から回線Ａ５０に対して発信すると、電話指令ＰＣ４０は、ＰＢＸ３０に回線Ａ５０への発信要求を送信し、ＰＢＸ３０は、実際の回線Ａ５０を使用して電話指令ＰＣ４１に着信させ、その着信通知とともに回線Ａ５０の状態を送信する。
【０００３】
一方、交換台オペレータのキー操作や、交換機本体や運用データベース等からの画面表示情報を交換台からリアルタイムで監査台へ送信して画面上に表示するようにするため、特許文献１には、交換機制御装置と、交換台と、監査台と、運用情報データベース装置等で構成され、各装置間をローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）で接続し、モニタ実施中の場合には、交換台で発生するあらゆるイベントをＬＡＮを介して交換機本体を経ずに監査台へ直接送信し、監査台では、交換台と同様のソフトウェアにより、受信情報から画面を組み立て表示することにより、交換機本体で関与しない運用情報データベース等の画面情報もモニタすることができ、交換台操作の詳細な監査が可能な交換機システムが記載されている。
【０００４】
【特許文献１】特開平９−３０７６３６号公報
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、図５に示した電話指令訓練システムにおいては、電話指令ＰＣ４０、４１は、ＰＢＸ３０にのみ接続され、回線の状態をＰＢＸ３０から得るように構成されているため、オペレータの訓練モードで動作させる場合でも、実際の回線を呼び出す必要があり、実運用とは別に、電話指令ＰＣ４０、４１に収容されているすべての回線を敷設する必要があるとともに、データの入力等のＰＢＸ環境の構築、ＰＢＸソフトウェアへの訓練機能の作成等が必要になるという問題があった。
【０００６】
また、特許文献１に記載の技術を電話指令システムのオペレータの養成に利用した場合には、事前に交換機に対して訓練モードの開始のシーケンスが必要になる等システムが複雑になるという問題があった。
【０００７】
そこで、本発明は、上記電話指令訓練システム等における問題点に鑑みてなされたものであって、電話指令システムのオペレータの養成にあたって、訓練のための動作環境を実運用とは別に構築する必要がなく、簡易な構成を有する電話指令訓練システムを提供することを目的とする。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するため、請求項１記載の発明は、訓練者用コンピュータシステムと、被訓練者用コンピュータシステムと、該訓練者用コンピュータシステム及び被訓練者用コンピュータシステムとが接続される電子交換機とを備えた電話指令訓練システムにおいて、前記訓練者用コンピュータシステム及び被訓練者用コンピュータシステムの各々は、該訓練者用コンピュータシステム及び被訓練者用コンピュータシステムを操作した際に対象となる電話回線の状態を相互に受け渡す手段を備えることを特徴とする。
【０００９】
そして、請求項１記載の発明によれば、電子交換機を介さずに、訓練者用コンピュータシステム及び被訓練者用コンピュータシステムとの間で電話回線の状態を相互に受け渡すことができるため、実回線を使用せずに電話指令訓練システムのオペレータの導入訓練を実施することができる。また、この際、電子交換機に特別な環境を構築する必要もない。
【００１０】
請求項２記載の発明は、請求項１記載の電話指令訓練システムにおいて、前記訓練者用コンピュータシステム及び被訓練者用コンピュータシステムの各々は、電話回線の状態を相互に受け渡すために操作するディスプレイの画面上に表示したボタンまたはスイッチパネル上のハードキーボタンを備えることを特徴とする。
【００１１】
請求項２記載の発明によれば、訓練者用コンピュータシステム及び被訓練者用コンピュータシステムの各々は、ディスプレイ画面上及びスイッチパネル上のボタンの状態表示と通話を実運用と同等に動作させることができる。
【００１２】
請求項３記載の発明は、請求項１または２記載の電話指令訓練システムにおいて、前記訓練者用コンピュータシステムから電話回線の呼び出しを行った場合に、前記被訓練者用コンピュータシステムのマイラインを呼び出すことを特徴とする。これによって、マイラインに関するオペレータの導入訓練を実施することができる。
【００１３】
【発明の実施の形態】
次に、本発明の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００１４】
図１は、本発明にかかる電話指令訓練システムの一実施の形態を示し、この電話指令訓練システムは、ＰＢＸ１０と、電話指令ＰＣ２０、２１とで構成される。
【００１５】
電話指令ＰＣ２０、２１は、図２に示すように、各動作を制御する制御部３００と、ディスプレイ上のボタン操作を行うための外部入力装置１００と、ボタン表示を行うためのディスプレイ１０１と、ディスプレイ表示を制御するディスプレイ制御手段２０１と、ハードキーボタンを備えたスイッチパネル１０２と、スイッチパネル１０２上のボタンを制御するためのスイッチパネル制御手段２０２と、ＰＢＸ１０３に対して発信操作を行うためのＰＢＸ発信要求手段２０３と、他電話指令ＰＣ１０４と通信を行う回線状態通信手段２０４とで構成される。
【００１６】
これらの手段は、各々概略次のように動作する。
【００１７】
ディスプレイ制御手段２０１は、制御部３００からのボタン状態表示等のディスプレイ表示指示により、ディスプレイ１０１上のボタン状態表示を行う。スイッチパネル制御手段２０２は、制御部３００からのボタン状態表示等の指示によるスイッチパネル１０２上のボタン状態表示制御を行うとともに、スイッチパネル１０２上のボタン押下のイベントを制御部３００へ通知する。ＰＢＸ発信要求手段２０３は、制御部３００からの指示により、ＰＢＸ１０３に対して発信要求信号を送信する。回線状態通信手段２０４は、他電話指令ＰＣ１０４との間の回線状態の送受信を行う。
【００１８】
次に、図１乃至図４を参照しながら本発明にかかる電話指令訓練システムの全体の動作について詳細に説明する。
【００１９】
被訓練者モードで動作中の電話指令ＰＣ２０が回線Ａに対して発信操作を行う場合には、まず、被訓練者は、ディスプレイ１０１またはスイッチパネル１０２上のボタンを操作し、回線Ａに対して発信操作を行う（図３（１）のステップＳ１−１、図４のステップＳ４０１）。すると、ＰＢＸ１０に対し、訓練者モードで動作中の電話指令ＰＣ２１のマイラインに発信要求信号が送信され（図３（１）のステップＳ１−２、図４のステップＳ４０２）、回線Ａに対して発信操作を行った旨の情報が訓練者モードで動作中の電話指令ＰＣ２１に送信される（図３（１）のステップＳ１−３、図４のステップＳ４０３）。
【００２０】
そして、ＰＢＸ１０は、電話指令ＰＣ２１に対して発信可能である旨を電話指令ＰＣ２０に通知し（図４のステップＳ４０４）、これを受けた電話指令ＰＣ２０は、電話指令ＰＣ２１に回線Ａの呼び出し状態を通知し（図４のステップＳ４０５）、電話指令ＰＣ２１は、回線Ａを着信表示する（図４のステップＳ４０６）。
【００２１】
次に、訓練者モードで動作中の電話指令ＰＣ２１は、回線Ａに応答操作をするため（図４のステップＳ４０７）、ＰＢＸ１０に応答信号を送信（図３（２）のステップＳ２−１、図４のステップＳ４０８）することで通話中となり、ＰＢＸ１０は、電話指令ＰＣ２０に電話指令ＰＣ２１と通話中状態であることを通知する（図４のステップＳ４０９）。また、ＰＢＸ１０は、電話指令ＰＣ２１に電話指令ＰＣ２０と通話中状態であることを通知する（図４のステップＳ４１０）。これによって、電話指令ＰＣ２１は、ディスプレイ１０１及びスイッチパネル１０２上に回線Ａの状態表示を行う（図３（１）のステップＳ３−１、図４のステップＳ４１１）。電話指令ＰＣ２１は、電話指令ＰＣ２０に回線Ａと通話中状態にあることを通知し（図４のステップＳ４１２）、電話指令ＰＣ２０は、ディスプレイ１０１及びスイッチパネル１０２上に回線Ａの状態表示を行う（図４のステップＳ４１３）。
【００２２】
以上のように、本実施の形態では、訓練者モードで動作中の電話指令ＰＣ２１と被訓練者モードで動作中の電話指令ＰＣ２０との間で電話回線の状態を通信できるため、回線の状態をＰＢＸ１０を介さずに電話指令ＰＣ２０、２１相互で同期させることができる。
【００２３】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、電話指令システムのオペレータの養成にあたって、訓練のための動作環境を実運用とは別に構築する必要がなく、簡易な構成を有する電話指令訓練システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明にかかる電話指令訓練システムの一実施の形態を示すシステム構成図である。
【図２】図１の電話指令ＰＣの構成及び周辺機器との接続状態を示すブロック図である。
【図３】図１の電話指令訓練システムの動作を示す流れ図である。
【図４】図１の電話指令訓練システムのシーケンス図である。
【図５】従来の電話指令訓練システムの一例を示すシステム構成図である。
【符号の説明】
１０、１０３    電子交換機（ＰＢＸ）
２０、２１        電話指令ＰＣ（コンピュータシステム）
１００        外部入力装置
１０１      ディスプレイ
１０２      スイッチパネル
１０４      他電話指令ＰＣ
２０１      ディスプレイ制御手段
２０２      スイッチパネル制御手段
２０３      ＰＢＸ発信要求手段
２０４      回線状態通信手段
３００      制御部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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