(57)【要約】【課題】施設内に設けた施設内端末を、施設から遠隔地にある管理センタ装置で一元的に管理する施設統合管理センタ装置を提供する。【解決手段】複数の施設内に設置された一または二以上の施設内端末、および、当該施設の管理を行う一又は二以上の管理業者／サービス業者が有する端末の各々と通信を行って前記施設を統合的に管理する施設統合管理センタ装置において、前記施設内端末から送信されてくる情報を自動的に分析して当該情報に対する処理を決定し、当該情報に対処する管理業者端末を選択して、前記決定した処理情報を前記選択した管理業者端末に送信する手段を設ける。また、管理業者／サービス業者に送る情報に重要度を付与して、重要な情報が埋没しないようにした。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の施設内に設置された一または二以上の施設内端末、および、当該施設の管理を行う複数の管理業者が有する端末の各々と通信を行って前記施設を統合的に管理する施設統合管理センタ装置において、前記施設内端末から送信されてくる情報を自動的に分析して当該情報に対する処理を決定し、当該情報に対処する管理業者端末を選択して、前記決定した処理情報を前記選択した管理業者端末に送信する手段を具えることを特徴とする施設統合管理センタ装置。
【請求項２】
請求項１に記載の施設統合管理センタ装置において、前記管理業者端末に送信する処理情報に重要度を付して送信することを特徴とする施設統合管理センタ装置。
【請求項３】
複数の施設内に設置された一または二以上の施設内端末、当該施設の管理を行う一又は二以上の管理業者が有する端末、当該施設内端末に対する処理を実行する一又は二以上のサービス業者が有する端末の各々と通信を行って前記施設を統合的に管理する施設統合管理センタ装置において、前記施設内端末から送信されてくる情報を自動的に分析して当該情報に対する処理を決定し、当該情報に対処する管理業者端末および／またはサービス業者端末を適宜選択して、前記決定した処理情報を前記選択した管理業者端末、及び／又は、サービス業者端末に送信する手段を具えることを特徴とする施設統合管理センタ装置。
【請求項４】
請求項３に記載の施設統合管理センタ装置において、前記管理業者端末及び／又はサービス業者端末に送信する処理情報に重要度を付して送信することを特徴とする施設統合管理センタ装置。
【請求項５】
一の施設内に設置された一または二以上の施設内端末、当該施設の管理を行う一又は二以上の管理業者が有する端末と通信を行って前記施設を統合的に管理する施設統合管理センタ装置において、前記施設内端末から送信されてくる情報を自動的に分析して当該情報に対する処理およびその処理の重要度を決定し、当該情報に対処する管理業者端末を適宜選択して、前記決定した処理情報およびその重要度を前記選択した管理業者端末に送信する手段を具えることを特徴とする施設統合管理センタ装置。
【請求項６】
一の施設内に設置された一または二以上の施設内端末、当該施設の管理を行う一又は二以上の管理業者が有する端末、当該施設内端末に対する処理を実行する一又は二以上のサービス業者が有する端末の各々と通信を行って前記施設を統合的に管理する施設統合管理センタ装置において、前記施設内端末から送信されてくる情報を自動的に分析して当該情報に対する処理およびその処理の重要度を決定し、当該情報に対処する管理業者端末および／またはサービス業者端末を適宜選択して、前記決定した処理情報を前記選択した管理業者端末、及び／又は、サービス業者端末に送信する手段を具えることを特徴とする施設統合管理センタ装置。
【請求項７】
請求項４または６に記載の施設統合管理センタ装置において、前記管理業者端末に送信する処理情報と、前記サービス業者端末に送信する処理情報とに別個に重要度を付することを特徴とする施設統合管理センタ装置。
【請求項８】
請求項１乃至７のいずれかにに記載の施設統合管理センタ装置において、前記施設内端末から送信されてくる情報を自動分類する第１のデータベースを具え、少なくとも前記処理情報を送信する管理業者端末、及び／又は、サービス業者端末と、この管理業者端末、及び／又は、サービス業者端末に送信する処理情報の内容を、前記第１のデータベースに基づいて特定することを特徴とする施設統合管理センタ装置。
【請求項９】
請求項８に記載の施設統合管理センタ装置において、前記施設内端末から送信されてくる情報に関連する保全情報及び図面データを管理する第２のデータベース具えることを特徴とする施設統合管理センタ装置。
【請求項１０】
請求項８または９に記載の施設統合管理センタ装置において、前記センタ装置と、前記施設内端末間の通信履歴、及び、前記センタ装置と前記管理業者端末及び／又はサービス業者端末間の通信履歴を管理する第３のデータベースを具えることを特徴とする施設統合管理センタ装置。
【請求項１１】
請求項１乃至１０のいずれかに記載の施設統合管理センタ装置において、当該センタ装置が単一又は複数種類の各施設内端末から送られてくるローカル情報を前記管理センタ装置内で一意に決定されるグローバル情報に変換する情報変換手段を具えており、前記センタ装置内では当該情報変換手段で変換したグローバル情報に基づいて各処理を行うことを特徴とする施設統合管理センタ装置。
【請求項１２】
請求項１１に記載の施設統合管理センタ装置において、前記情報変換手段が、前記単一又は複数種類の施設内端末の各通信プロトコルに対応する情報変換モジュールを具えていることを特徴とする施設統合管理センタ装置。
【請求項１３】
請求項１１または１２に記載の施設統合管理センタ装置において、前記管理業者端末及び／または前記サービス業者端末が、前記各変換モジュールにアクセス可能に構成されていることを特徴とする施設統合管理センタ装置。
【請求項１４】
請求項１乃至１３のいずれかに記載の施設統合管理センタ装置を用いたシステムにおいて、当該センタ装置と前記施設内端末、前記管理業者端末及び／又はサービス業者端末とがネットワークで接続されていることを特徴とする施設統合管理システム。
【請求項１５】
複数の施設内に設置された一または二以上の施設内端末、および、当該施設の管理を行う複数の管理業者が有する端末の各々と通信を行って前記施設を統合的に管理する施設統合管理方法において、前記施設内端末から送信されてくる情報を自動的に分析して当該情報に対する処理を決定するステップと、当該情報に対処する管理業者端末を選択して、前記決定した処理情報を前記選択した管理業者端末に送信するステップとを具えることを特徴とする施設統合管理方法。
【請求項１６】
請求項１５記載の施設統合管理方法において、前記管理業者端末に送信する処理情報に重要度を付するステップを更に具えることを特徴とする施設統合管理方法。
【請求項１７】
複数の施設内に設置された一または二以上の施設内端末、当該施設の管理を行う一又は二以上の管理業者が有する端末、当該管理業者に対する処理を実行する一又は二以上のサービス業者が有する端末の各々と通信を行って前記施設を統合的に管理する施設統合管理方法において、前記施設内端末から送信されてくる情報を自動的に分析して当該情報に対する処理を決定するステップと、当該情報に対処する管理業者端末、サービス業者端末を適宜選択して、前記決定した処理情報を前記選択した管理業者端末、及び／又は、サービス業者端末に送信するステップとを具えることを特徴とする施設統合管理方法。
【請求項１８】
請求項１７記載の施設統合管理方法において、前記管理業者端末及び／又は前記サービス業者端末に送信する処理情報に重要度を付するステップを更に具えることを特徴とする施設統合管理方法。
【請求項１９】
一の施設内に設置された一または二以上の施設内端末、当該施設の管理を行う管理業者が有する端末と通信を行って前記施設を統合的に管理する施設統合管理方法において、前記施設内端末から送信されてくる情報を自動的に分析して当該情報に対する処理およびその処理の重要度を決定するステップと、当該情報に対処する管理業者端末を適宜選択して、前記決定した処理情報およびその重要度を前記選択した管理業者端末に送信するステップとを具えることを特徴とする施設統合管理方法。
【請求項２０】
一の施設内に設置された一または二以上の施設内端末、当該施設の管理を行う一又は二以上の管理業者が有する端末、及び／又は、当該施設内端末に対する処理を実行する一又は二以上のサービス業者が有する端末の各々と通信を行って前記施設を統合的に管理する施設統合管理方法において、前記施設内端末から送信されてくる情報を自動的に分析して当該情報に対する処理およびその処理の重要度を決定するステップと、当該情報に対処する管理業者端末、及び／又は、サービス業者端末を適宜選択して、前記決定した処理情報およびその重要度を前記選択した管理業者端末、及び／又は、サービス業者端末に送信するステップとを具えることを特徴とする施設統合管理方法。
【請求項２１】
請求項１８または２０に記載の施設統合管理方法において、前記管理業者端末に送信する処理情報と、前記サービス業者端末に送信する処理情報とに別個に重要度を付することを特徴とする施設統合管理方法。
【請求項２２】
請求項１５乃至２１のいずれかに記載の施設統合管理方法において、前記処理情報について標準処理時間を設定して、当該標準処理時間を超えても処理がなされない場合に、処理情報に前回より高い重要度を付して、再度前記管理業者端末及び／又はサービス業者端末に送信することを特徴とする施設統合管理方法。
【請求項２３】
請求項１５乃至２２に記載の各ステップをコンピュータに実行させるためのコンピュータプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、施設統合管理センタ装置、当該装置を用いた施設統合管理センタシステムおよび施設統合管理方法に関するものであり、特に、遠隔地にある複数の施設に設置した施設内端末から送られてくる情報を管理センタにて収集し、これを自動的に分析して、各施設の管理業者あるいはサービス業者に指示を行うことによって、各施設を統合的に維持管理するようにした、施設統合管理センタ装置、施設統合管理システムおよび施設統合管理方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、オフィスビル、工場、店舗などの施設管理は、各施設毎に管理センタ装置を設置して行われており、この管理センタ装置を稼働するために、施設内端末の種類毎に専門の管理業者を常駐させている。
【０００３】
このような従来の施設管理方法では、施設毎に管理センタ装置を設置するため設備コストが高くなる。また、各施設内端末の種類毎に専門の管理業者を常駐させているため、管理コストも多大なものとなる。
【０００４】
また、従来の施設管理方法では、各施設内端末の管理業者が別個に管理を行っているため、各施設に生じた問題点等が各管理業者に分散してしまい、全体を一元的に把握して管理することが困難である。このため、処理漏れが発生するといった問題がある。
【０００５】
更に、従来の施設管理方法で複数の管理業者によって行われている管理状況を全体的に把握しようとすると、更に、統合管理業者を設置して、それぞれの施設の管理状況をヒアリングする必要があり、多大な手間がかかる。また、このように統合管理業者を設置して各施設の状況を一元管理する場合、ある端末で重要度の低い情報が頻発したような場合に、他の端末で発生した重要な情報が埋没してしまい、対処が遅れてしまうおそれもある。
【０００６】
更に、各施設で生じた問題に実際に対処するサービス業者は、処理の種類によっては、問題の生じた施設の点検履歴を記載した保全台帳や、その設備が設置されている施設のフロア図面等を必要とすることがあるが、従来の施設管理方法では、これらの台帳や図面をサービス業者自らが探して対処しなければならないため、処理に時間がかかるといった問題もある。
【０００７】
従来の管理システムの一例として、特許文献１に、基地局から送られてくる収集データを解析して、機器の補修、あるいは電源のリモート制御を行う通信施設の管理システムが記載されている。また、特許文献２には、得意先のコンピュータと周辺機器とを一元的に管理するための遠隔サイト管理システムが開示されている。
【０００８】
【特許文献１】
特開２００２−１３２９９５号公報
【特許文献２】
特開２００２−１５７３５７号公報
【０００９】
【発明が解決しようとする課題】
本発明は、ビルや、工場等の施設内に設けた施設内端末を、施設から遠隔の地にある管理センタ装置でまとめて管理するようにして管理の一元化を図ると共に、管理のための設備コストと管理コストを低減させることを目的とする。また、多数の施設端末から送られてくる情報の重要度を自動的に判断して管理業者端末（サービス業者端末）にこれを表示するようにして、施設内端末で発生した重要な情報が埋没して処理漏れが生じるのを防ぐことを目的とする。さらには、管理業者やサービス業者が、処理に関連する各施設の保全台帳や、フロア図面を、容易に入手できるようにして、処理の遅れを防止する施設管理を提供することを目的とする。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するために、請求項１に記載の発明は、複数の施設内に設置された一または二以上の施設内端末、および、当該施設の管理を行う複数の管理業者が有する端末の各々と通信を行って前記施設を統合的に管理する施設統合管理センタ装置において、前記施設内端末から送信されてくる情報を自動的に分析して当該情報に対する処理を決定し、当該情報に対処する管理業者端末を選択して、前記決定した処理情報を前記選択した管理業者端末に送信する手段を具えることを特徴とする。
【００１１】
このように構成することによって、遠隔地にある施設内端末をセンタ装置にて一元的に管理することが可能となる。なお、請求項の記載において、管理業者とは、各施設を総合的に管理する業者、施設内端末および当該端末に関連する設備等を管理する業者の双方を含む概念であり、一の施設に付き一の管理業者が管理している場合、および、一の施設について複数の管理業者が管理を行っている場合を含む。
【００１２】
また、請求項１に記載の施設統合管理センタ装置は、前記管理業者端末に送信する処理情報に重要度を付して送信することを特徴とする。これにより、重要な情報が埋没してしまうのを防ぐことができる。
【００１３】
また、請求項３に記載の発明は、複数の施設内に設置された一または二以上の施設内端末、当該施設の管理を行う一又は二以上の管理業者が有する端末、当該施設内端末に対する処理を実行する一又は二以上のサービス業者が有する端末の各々と通信を行って前記施設を統合的に管理する施設統合管理センタ装置において、前記施設内端末から送信されてくる情報を自動的に分析して当該情報に対する処理を決定し、当該情報に対処する管理業者端末および／またはサービス業者端末を適宜選択して、前記決定した処理情報を前記選択した管理業者端末、及び／又は、サービス業者端末に送信する手段を具えることを特徴とする。
【００１４】
この構成によれば、管理業者のみならず、実際に施設管理の処理を行うサービス業者に直接に処理情報を送ることができるので、施設内端末からの情報に対して、より迅速な対応が可能となる。
【００１５】
また、この施設統合管理センタ装置は、前記管理業者端末及び／又はサービス業者端末に送信する処理情報に重要度を付して送信することを特徴とする。これにより、重要な情報が埋没してしまうのを防ぐことができる。
【００１６】
請求項５に記載の発明は、一の施設内に設置された一または二以上の施設内端末、当該施設の管理を行う一又は二以上の管理業者が有する端末と通信を行って前記施設を統合的に管理する施設統合管理センタ装置において、前記施設内端末から送信されてくる情報を自動的に分析して当該情報に対する処理およびその処理の重要度を決定し、当該情報に対処する管理業者端末を適宜選択して、前記決定した処理情報およびその重要度を前記選択した管理業者端末に送信する手段を具えることを特徴とする。
【００１７】
また、請求項６に記載の発明は、一の施設内に設置された一または二以上の施設内端末、当該施設の管理を行う一又は二以上の管理業者が有する端末、当該施設内端末に対する処理を実行する一又は二以上のサービス業者が有する端末の各々と通信を行って前記施設を統合的に管理する施設統合管理センタ装置において、前記施設内端末から送信されてくる情報を自動的に分析して当該情報に対する処理およびその処理の重要度を決定し、当該情報に対処する管理業者端末および／またはサービス業者端末を適宜選択して、前記決定した処理情報を前記選択した管理業者端末、及び／又は、サービス業者端末に送信する手段を具えることを特徴とする。
【００１８】
このように、一の施設内に設置されている一または二以上の施設内端末を管理する場合に、管理業者、または管理業者及び／又はサービス業者へ重要度を付して処理情報を送ることによって、重要な情報が埋没することがなくなり、適切な管理を行うことが可能となる。
【００１９】
なお、管理業者とサービス業者の両方に重要度を付する場合、前記管理業者端末に送信する処理情報と、前記サービス業者端末に送信する処理情報とに別個に重要度を付するのが好ましい。管理業者とサービス業者とでは、それぞれにとっての重要度が異なることがあるからである。
【００２０】
本発明の施設統合管理センタ装置は、前記施設内端末から送信されてくる情報を自動分類する第１のデータベースを具え、少なくとも前記処理情報を送信する管理業者端末、及び／又は、サービス業者端末と、この管理業者端末、及び／又は、サービス業者端末に送信する処理情報の内容を、前記第１のデータベースに基づいて特定することを特徴とする。
【００２１】
この構成によれば、施設内端末からの情報を第１のデータベースにマッチングさせることによって、処理情報を送るべき理業者端末及び／又はサービス業者端末を容易に特定することができる。
【００２２】
また、施設内端末に関連する保全情報及び図面データを第２のデータベースとして所有することによって、管理業者および／またはサービス業者は、処理に関連する保全情報や図面情報を容易に入手することができる。
【００２３】
更に、本発明の装置は、当該統合管理センタ装置が、当該装置と前記施設内端末間の通信履歴、及び、当該装置と前記管理業者端末及び／又はサービス業者端末との間の通信履歴を管理する第３のデータベースを具えることを特徴とする。
【００２４】
このように、通信履歴をデータベースとして管理しておくことによって、管理業務をより円滑に行うことが可能となる。
【００２５】
更に、本発明の施設統合管理センタ装置は、当該センタ装置が単一又は複数種類の各施設内端末から送られてくるローカル情報を、前記管理センタ装置内で一意に決定されるグローバル情報に変換する情報変換手段を具えており、前記センタ装置内では当該情報変換手段で変換したグローバル情報に基づいて各処理を行うことを特徴とする。
【００２６】
この場合、前記情報変換手段が、前記単一又は複数種類の施設内端末の各通信プロトコルに対応する情報変換モジュールを具えていることが好ましい。
【００２７】
このような構成によれば、単一又は複数種類の各施設内端末からの通信プロトコルが各々異なるような場合でも、各端末からの情報を一の装置内で処理することが可能となる。
【００２８】
なお、前記管理業者端末及び／または前記サービス業者端末が、前記各変換モジュールにアクセス可能に構成されていることが好ましい。管理業者端末および／またはサービス業者端末にローカル情報が直接伝わるため、より的確かつ迅速に処理を行うことが可能となる。
【００２９】
請求項１５に記載の発明は、複数の施設内に設置された一または二以上の施設内端末、および、当該施設の管理を行う複数の管理業者が有する端末の各々と通信を行って前記施設を統合的に管理する施設統合管理方法において、前記施設内端末から送信されてくる情報を自動的に分析して当該情報に対する処理を決定するステップと、当該情報に対処する管理業者端末を選択して、前記決定した処理情報を前記選択した管理業者端末に送信するステップとを具えることを特徴とする。
【００３０】
請求項１７に記載の発明は、複数の施設内に設置された一または二以上の施設内端末、当該施設の管理を行う一又は二以上の管理業者が有する端末、当該管理業者に対する処理を実行する一又は二以上のサービス業者が有する端末の各々と通信を行って前記施設を統合的に管理する施設統合管理方法において、前記施設内端末から送信されてくる情報を自動的に分析して当該情報に対する処理を決定するステップと、当該情報に対処する管理業者端末、及び／又は、サービス業者端末を適宜選択して、前記決定した処理情報を前記選択した管理業者端末、及び／又は、サービス業者端末に送信するステップとを具えることを特徴とする。
【００３１】
請求項１９に記載の発明は、一の施設内に設置された一または二以上の施設内端末、当該施設の管理を行う一又は二以上の管理業者が有する端末と通信を行って前記施設を統合的に管理する施設統合管理方法において、前記施設内端末から送信されてくる情報を自動的に分析して当該情報に対する処理およびその処理の重要度を決定するステップと、当該情報に対処する管理業者端末適宜選択して、前記決定した処理情報およびその重要度を前記選択した管理業者端末に送信するステップとを具えることを特徴とする。
【００３２】
請求項２０に記載の発明は、一の施設内に設置された一または二以上の施設内端末、当該施設の管理を行う一又は二以上の管理業者が有する端末、及び／又は、当該施設内端末に対する処理を実行する一又は二以上のサービス業者が有する端末の各々と通信を行って前記施設を統合的に管理する施設統合管理方法において、前記施設内端末から送信されてくる情報を自動的に分析して当該情報に対する処理およびその処理の重要度を決定するステップと、当該情報に対処する管理業者端末、及び／又は、サービス業者端末を適宜選択して、前記決定した処理情報およびその重要度を前記選択した管理業者端末、及び／又は、サービス業者端末に送信するステップとを具えることを特徴とする。
【００３３】
これらの方法は、更に、前記処理情報について標準処理時間を設定して、当該標準処理時間を超えても処理がなされない場合に、処理情報に前回より高い重要度を付して、再度管理業者端末及び／又はサービス業者端末に送信することを特徴とする。
【００３４】
標準時間の設定を行うことによって、これを越えて処理が行われなかった場合に、処理を促したり、あるいは、より高い重要度を付して再度処理を行うよう要求するなどにより、処理漏れが生じる可能性が低くなり、より迅速な対処が可能となる。
【００３５】
本発明は、さらに、請求項１５乃至２２に記載の各ステップをコンピュータに実行させるためのコンピュータプログラムに関する。
【００３６】
【発明の実施の形態】
ついで、図面を参照して、本発明の実施形態を説明する。
図１は、本発明の施設管理システムの構成を示す模式図である。本発明の施設管理システムは、一又は二以上の施設１０と、施設１０内に設置されている一又は二以上の施設内端末２０と、各施設１０の施設管理を行う管理業者が有する管理業者端末３０と、施設内端末２０からの情報に応じて実際に処理を行うサービス業者が有するサービス業者端末４０と、すべての施設内端末２０を統合的に管理する統合管理センタ装置５０とを具える。なお、統合管理センタ装置５０と、各施設内端末２０、各統合管理者端末３０、各サービス業者端末４０とは、ネットワーク１００を介して相互に接続されている。
【００３７】
施設１０は、オフィスビルや、工場、店舗、その他の建造物などであり、それぞれの施設が一または二以上の施設内端末２０を具えている。
【００３８】
施設内端末２０は、例えば電力監視端末や、空調監視端末、ＬＡＮ機器、コンピュータ機器、電話機、テナント端末、ＰＯＳ端末、その他情報通新機器などであり、施設１０内に複数種類が混在していてもよい。施設内端末２０は、例えば、障害アラームや、検針データなどその端末が管理している設備の状態を示す情報、あるいは、施設予約申請、空調予約申請、クレーム、問い合わせ、店舗の売り上げデータなどの当該端末に入力された情報を、ローカル情報としてネットワーク１００を介して統合管理センタ装置５０に送信する機能を備えている。また、電力制御端末、空調制御端末、ネットワーク制御端末等の制御機能を有する施設内端末２０は、統合管理センタ装置５０からの指示に従って、配下の装置を自動的に制御する機能を備えている。
【００３９】
管理業者端末３０は、各施設１０を統合管理する管理業者が有する端末であり、統合管理センタ装置５０との通信機能、および装置５０から受け取った情報の表示機能を備えている。管理業者端末３０には、パーソナルコンピュータや、携帯端末や、その他の情報処理装置を用いることができる。
【００４０】
サービス業者端末４０は、実際に、各施設１０に生じた障害に対する処理を行う業者が所有する端末である。サービス業者には、例えば、設備管理業者や、システム保守業者、清掃業者、工事業者などが考えられる。サービス業者端末４０も、統合管理センタ装置５０との通信機能と、装置５０から受け取った情報の表示機能を備えている。サービス業者端末４０には、パーソナルコンピュータや、携帯端末や、その他の情報処理装置を用いることができる。
【００４１】
統合管理センタ装置５０は、サーバや、ワークステーションや、その他の情報処理装置で構成されており、施設内端末２０、管理業者端末３０、サービス業者端末４０と通信して、各施設内端末２０から得た情報を適宜処理して、各施設１０の管理を行う。統合管理センタ装置５０は、施設内端末２０から収集した情報を自動的に分類するための自動分類データベース５１と、施設内端末２０、管理業者端末３０、サービス業者端末４０と行った通信内容を管理する履歴管理データベース５２、各施設内端末２０に関連する保全情報を管理する保全台帳データベース５３、および、各施設内端末２０に関連する図面を管理する図面管理データベース５４を具えている。保全台帳データベース５３が管理するデータには、各施設の基礎情報、契約情報、点検情報、修繕計画情報等が、また、図面管理データベース５４が管理するデータには、各施設の工事図面、平面図、立面図、設備図面、レイアウト図面等が考えられる。
【００４２】
統合管理センタ装置５０は、自動分類データベース５１を参照して、施設内端末２０から収集した情報に対する処理内容とその指示先を決定して、ネットワーク１００を介してこの決定した指示先に処理内容を送信する。なお、好適な実施例においては、管理業者端末３０、および／またはサービス業者端末４０に送信する情報に、重要度を付して送信するようにしている。また、保全台帳データベース５３と、図面管理データベース５４とを参照して、施設内端末２０からの情報に関連する保全情報と図面情報を送信する。
【００４３】
履歴管理情報データベース５２には、統合管理センタ装置５０と施設内端末２０間、あるいは、統合管理センタ装置５０と管理業者端末３０、サービス業者端末４０との間で行った送受信履歴を記録する。
【００４４】
ネットワーク１００は、施設内端末２０、管理業者端末３０、およびサービス業者端末４０と、統合管理センタ５０とを互いに接続するための通信手段であり、具体的には、インターネットや、専用線、ＬＡＮ、その他の通信手段で構成されている。
【００４５】
なお、本実施形態では複数の施設１０が記載されているが、一の施設でも本発明を適用することができる。また、管理業者は、一の業者が全施設１０をまとめて管理する形でも、施設１０毎に、あるいは施設内端末の種類毎に別々の管理業者が管理する形でも良い。サービス業者も、一の業者が、各施設内端末２０からのすべての情報に対処する形でも、施設内端末２０の種類に応じて別々のサービス業者が対処する形でも良い。なお、各施設に設けられている施設内端末２０は、各施設に少なくとも一台設けられていれば良く、各施設によって台数、種類が異なっていてもかまわない。
【００４６】
次いで、図２を参照して、施設１０、施設内端末２０、管理業者端末３０およびサービス業者端末４０、及び統合管理センタ５０の具体的な構成を説明する。
【００４７】
ビルや工場などの施設１０には、電力・空調監視装置、テナントＰＣ、モバイルＰＣ、カードリーダ等のゲート機器、ルータ等のＬＡＮ機器、電話交換システム等の施設内端末２０が設置されている。
【００４８】
統合管理センタ装置５０は、施設１０の各施設内端末２０から送られてくる情報を受信する受信部５０１と、受信部５０１で受信した情報を処理する情報処理部５０２、及び管理業者端末３０あるいはサービス業者端末４０が装置５０にアクセスする際に認証を行うＡＳＰ認証部５０３を具える。
【００４９】
受信部５０１は、各施設内端末２０の通信プロトコルにそれぞれ対応した情報変換モジュール（業務アプリケーション）を具えている。このアプリケーションは各施設内端末２０から送られてくるローカル情報を、システム全体で一意に決まるグローバル情報に変換して情報処理部５０２に送るように構成されている。また、業務アプリケーションの構成に応じて、各モジュール間でもグローバル情報を送ることができる。
【００５０】
ローカル情報は、施設内端末２０とそれに対応する情報変換モジュール間で個別に定めた情報であり、その発信元である施設内端末２０を示すローカル発信元ＩＤと、例えば「空調機のアラーム発生」といったローカルメッセージＩＤと、例えば「ビル３階の空調機のフィルタが汚れている、交換要」といった具体的かつ詳細な内容を含むローカル詳細情報で構成されている。また、グローバル情報は、ローカル発信元ＩＤをシステム全体で一意に決まる値に変換したグローバル発信元ＩＤと、ローカルメッセージＩＤをシステム全体で一意に決まる値に変換したグローバルメッセージＩＤとで構成されている。また、グローバル情報には、各情報変換モジュール間のデータ転送時など必要に応じて、ローカル詳細情報をシステム全体で認識できるデータに変換したグローバル詳細情報が付加されることがある。
【００５１】
情報処理部５０２は、前述の自動分類データベース５１、履歴管理データベース５２、保全台帳データベース５３、図面管理データベース５４を具えており、これらのデータベースを参照して情報受信部５０１から送られてくるグローバル情報を分析して、指示先である管理業者端末３０および／またはサービス業者端末４０および処理内容を特定して、送信する。
【００５２】
業者管理端末３０およびサービス業者端末４０では、統合管理センタ装置５０から送られてきた情報が表示され、必要な管理／サービスが実行される。各端末は、ネットワーク１００を介してセンタ装置５０と通信して、情報処理部５０２のアプリケーション（業者管理アプリケーション）を起動して、各データベース５１〜５３にアクセスしたり、あるいは、受信部５０１の業務アプリケーションを起動して、必要なローカル情報を入手することが可能である。
【００５３】
なお、管理業者３０またはサービス業者４０はセンタ装置５０から情報を受信した後、当該情報に関連する業務アプリケーションを起動することによって詳細情報を知ることができる。
【００５４】
【実施例】
以下に、実施例に基づいて本発明を詳細に説明する。
図３は、実施例１を説明するためのフローチャートである。実施例１では、施設内端末２０から空調時間の延長指示があった場合を説明する。
【００５５】
まず、ビル１０内のテナント端末（施設内端末）２０ａに空調時間の延長要求が入力される（ステップＳ１）。テナント端末２０ａでは、当該端末を発信元とするローカル発信元ＩＤ、空調時間変更に関するローカルメッセージＩＤ、および変更内容に関するローカル詳細情報からなるローカル情報を統合管理センタ装置５０に送信する。
【００５６】
管理センタ装置５０の受信部５０１では、テナント端末２０ａの通信プロトコルに対応する変換モジュール（オフィスサービスアプリケーション５０１ａ）が起動され、テナント端末２０ａからのローカル情報をグローバル情報に変換する（ステップＳ２）。
【００５７】
グローバル情報は、テナント端末２０ａを発信元とするグローバル発信元ＩＤ、空調時間に関する処理であることを示すグローバルメッセージＩＤ、および空調時間の変更内容に関するグローバル詳細情報からなり、オフィスサービスアプリケーション５０１ａは、このグローバル情報を情報処理部５０２と、監視制御アプリケーション５０１ｂおよびテナント管理アプリケーション５０１ｃに送信する。
【００５８】
情報処理部５０２では、受信部５０１（オフィスサービスアプリケーション５０１ａ）からのグローバル情報を受けて、業者管理アプリケーション５０２ａが起動する。業務管理アプリケーション５０２ａは、当該グローバル情報のグローバル発信元ＩＤとグローバルメッセージＩＤを履歴データベース５２に記録して、新たなログ番号を採番する（ステップＳ３）。
【００５９】
業者管理アプリケーション５０２ａは、更に、受信したグローバル発信元ＩＤと自動分類データベース５１をマッチングさせて、テナント端末２０ａを管理する管理業者端末３０ａを特定すると共に、グローバルメッセージＩＤと自動分類データベース５１をマッチングさせて管理業者端末３０ａに対する指示内容とその重要度を決定して、管理業者端末３０ａに対してこれらの指示内容と重要度を送信する（ステップＳ４）。
【００６０】
これを受けて、管理業者端末３０ａに、この指示内容と重要度が表示される（ステップＳ５）。
【００６１】
一方、監視制御アプリケーション５０１ｂは、オフイスサービスアプリケーション５０１ａからのグローバル情報を受け取ると、グローバル発信元ＩＤを自己のローカルＩＤに変換して、空調監視端末２０ｂに対してこのローカルＩＤと共に空調時間の変更情報を送信し（ステップＳ６）、空調監視端末２０ｂは、これを受けてビル１０ａの所定の空調時間の設定を変更する（ステップＳ７）。
【００６２】
また、同じくグローバル情報を受け取ったテナント管理アプリケーション５０１ｃでは、このグローバル発信元ＩＤを自己のローカルＩＤに変換して、テナントの空調時間延長にかかる費用を算出し、月次にテナントに対して発行する請求書に延長分を算入する（ステップＳ８）。
【００６３】
第１実施例では、空調時間の変更は、監視制御アプリケーション５０１ｂで、また、この変更に伴う請求額の加算は、テナント管理アプリケーション５０１ｃで実行されるので、管理業者端末３０ａに送られる指示内容は、単に空調時間を変更する旨の報告となり、従って、ステップＳ５で表示される重要度は低く設定されることになる。
【００６４】
なお、管理業者端末３０ａは、オフィスサービスアプリケーション５０１ａ、監視制御アプリケーション５０１ｂ、テナント管理アプリケーション５０１ｃへアクセスすることができ、表示画面上に、どのテナント端末が空調時間を変更したか、実際に空調時間が変更されたか、料金の加算がなされたか等の詳細情報を表示することができる（ステップＳ９）。
【００６５】
図４は、本発明の第２実施例を説明するためのフローチャートである。第２実施例では、ビル１０内の照明器具に故障が生じた場合等の、障害監視処理に本発明を適用した。
【００６６】
施設１０内の照明器具等の設備が故障すると、電力監視端末（施設内端末）２０ｃから自動的にローカル情報が統合管理センタ装置５０の受信装置５０１内の監視制御アプリケーション５０１ｄに送信される（ステップＳ１１）。このローカル情報は、電力監視端末２０ｃをローカル発信元ＩＤとし、「電力監視端末でアラーム情報発生」といったローカルメッセージＩＤと、「◯◯ビルの３階の照明器具に故障発生、交換要」といった内容のローカル詳細情報を含む。受信部５０１の監視制御アプリケーション５０１ｄでは、このローカル情報を、グローバル発信元ＩＤと、グローバルメッセージＩＤとからなるグローバル情報に変換し、情報処理部５０２に送信する（ステップＳ１２）。
【００６７】
情報処理部５０２では、このグローバル情報を受けて、業者管理アプリケーション５０２ａが起動される。業者管理アプリケーション５０２ａは、グローバル発信元ＩＤとグローバルメッセージＩＤを履歴管理データベースに記録して、新たなログ番号を採番する（ステップＳ１３）。
【００６８】
業者管理アプリケーション５０２ａは、更にグローバル発信元ＩＤを自動分類データベース５１とマッチングさせて、電力監視端末２０ｄの管理業者端末３０ｂとこの情報に対処するサービス業者４０ａを特定し、更に、グローバルメッセージＩＤを自動分類データベース５１とマッチングさせて、管理業者端末３０ｂに対する指示内容とその重要度、及び、サービス業者端末４０ａに対する指示内容とその重要度を特定して、それぞれの端末に送信する（ステップＳ１４）。
【００６９】
これらの指示内容と重要度は、管理業者端末３０ｂおよびサービス業者端末４０ａの表示画面に表示される（ステップＳ１５、Ｓ１６）。それぞれの端末は、必要に応じて、管理センタ装置５０にアクセスして、保全情報や図面情報の中から上記グローバル発信元ＩＤに関連する箇所を閲覧、入手することが可能である（ステップＳ１７）。また、監視制御アプリケーション５０１ｄを起動して、どのビルの、どの照明器具が故障したのか、どの部品を交換するのか、といった詳細情報を入手することができる（ステップＳ１８）。
【００７０】
本例では、管理業者端末３０ｂへの情報は、障害が発生した事実のみの報告であるため、重要度が低く、サービス業者への情報は、照明器具の交換が必要であり、現場に向かうべく指示が含まれているので、重要度が高い。
【００７１】
サービス業者４０ａが実際に処理を終えると、サービス業者端末４０ａはその旨を報告情報として業者管理アプリケーション５０２ａに送信する（ステップＳ１９）。業者管理アプリケーション５０２ａは、この報告を元に、履歴管理データベースに処理完了時刻を記録し、更に対象となる管理業者端末３０ｂにその旨を送信して（ステップＳ２０）、処理を終了する。
【００７２】
なお、本例では、サービス業者は、人員を仕向けて故障した照明器具を交換するといった業務を行うが、サービスの内容によっては、監視制御アプリケーション５０１ｄを介して、電力・空調監視装置２０ｃを直接駆動して処理を行っても良い。
【００７３】
図５は、本発明の第３実施例の処理を示すフローチャートである。第３実施例では、ビル内の設備の点検結果報告を行う場合を説明する。
【００７４】
ビル１０内を巡回中の作業員がモバイル端末（施設内端末２０ｄ）から点検結果を入力する（ステップＳ２１）。モバイル端末２０ｄは自己を発信元とするローカル発信元ＩＤと点検報告を示すローカルメッセージＩＤと、点検結果の内容であるローカル詳細情報を、ローカル情報として統合管理センタ装置５０の受信装置５０１に送る。受信装置５０１では、モバイル端末２０ｄの通信プロトコルに対応する巡回点検アプリケーション５０１ｅが起動される。
【００７５】
巡回点検アプリケーション５０１ｅは、このローカル情報を、グローバル発信元ＩＤとグローバルメッセージＩＤとからなるグローバル情報に変換して、情報処理部５０２に送信する（ステップＳ２２）。情報処理部５０２では業者管理アプリケーション５０２ａが起動される。業者管理アプリケーション５０２ａは、グローバル発信元ＩＤと、グローバルメッセージＩＤを履歴管理データベースに記録して、新たなログ番号を採番する（ステップＳ２３）。
【００７６】
業者管理アプリケーション５０２ａは、このグローバル情報のグローバル発信元ＩＤを自動分類データベース５１とマッチングさせて、指示先である管理業者端末３０ｃを特定する。また、グローバルメッセージＩＤを自動分類データベース５１とマッチングさせて、管理業者端末３０ｃに対する指示内容とその重要度を特定し、当該管理業者端末３０ｃに送信する（ステップＳ２４）。この場合は、点検終了の事実のみの報告であるため、重要度は最も低く、送信先は、管理業者端末３０ｃのみとなる。管理業者端末３０ｃでは、この指示内容（報告）と、重要度が表示され（ステップＳ２５）、すべての処理が終了する。
【００７７】
なお、管理業者端末３０ｃは、巡回点検アプリケーション５０１ｅにアクセスすることが可能であり、点検内容の詳細を知ることができる（ステップＳ２６）。
【００７８】
図６は、自動分類データベース５１の一例の構成を示す図である。自動分類データベース５１は、グローバルメッセージＩＤをマッチングさせる第１の管理テーブルと、グローバル発信元ＩＤをマッチングさせる第２の管理テーブルとで構成されている。
【００７９】
第１の管理テーブルは、グローバルメッセージＩＤに対して、管理業者端末ＩＤ、メッセージ内容、管理業者への指示内容、サービス業者端末への指示内容、管理業者に対する重要度、サービス業者に対する重要度、および標準処理時間を対応付けて記憶したものである。上述のステップＳ４、ステップＳ１４、ステップＳ２４におけるグローバルメッセージＩＤとのマッチングの際に、第１の管理テーブルが参照される。具体的には、ステップＳ４では、グローバルメッセージＩＤをキーとして、対応する管理業者へ送る指示内容、およびその重要度を特定する。ステップＳ１４では、グローバルメッセージＩＤをキーとして、対応する管理業者へ送る指示内容、およびその重要度、対応するサービス業者へ送る指示内容、およびその重要度を特定する。ステップＳ２４では、グローバルメッセージＩＤをキーとして、対応する管理業者へ送る指示内容およびその重要度を特定する。なお、図６に示すとおり、同じグローバルメッセージＩＤについて、管理業者端末３０ごとに異なる指示内容や異なる重要度に設定しても良い。その場合、ステップＳ４およびＳ２４における管理業者へ送る指示内容およびその重要度の特定や、ステップＳ１４における管理業者への指示内容およびその重要度の特定、およびサービス業者への指示内容およびその重要度の特定は、グローバルメッセージＩＤと管理業者ＩＤとを結合したものをキーとして行う。
【００８０】
第２の管理テーブルは、グローバル発信元ＩＤに対して、施設内端末名、施設ＩＤ、受信部内で起動させるアプリケーション種別、管理業者ＩＤ、サービス業者ＩＤ、図面台帳ＩＤ、および保全台帳ＩＤを対応付けて記憶したものである。上記ステップＳ４、ステップＳ１４、ステップＳ２４におけるグローバル発信元ＩＤとのマッチングの際に、第２の管理テーブルが参照される。具体的には、ステップＳ４では、グローバル発信元ＩＤをキーとして対応する管理業者ＩＤを特定する。ステップＳ１４では、グローバル発信元ＩＤをキーとして、対応する管理業者ＩＤおよびサービス業者ＩＤを特定する。ステップＳ２４では、グローバル発信元ＩＤをキーとして、対応する管理業者ＩＤを特定する。
【００８１】
なお、自動分類データベースの第１の管理テーブルには、各メッセージについて標準処理時間が設定されており、この処理時間を過ぎても履歴管理データベース５２の処理完了時刻が記録されない場合には、管理業者端末３０および／またはサービス業者端末４０に再度指示を送るようにすることができる。この場合、双方の端末に送る重要度を元の重要度より高くして送信することが好ましい。
【００８２】
具体的には、業者管理アプリケーション５０２ａは、例えば一定の間隔で、履歴管理データベースと自動分類データベースの第１の管理テーブルのマッチングを行って、このマッチングにより標準処理時間を過ぎても措置を講じていないグローバルメッセージを発見し、このメッセージに関わる管理業者とサービス業者に対して、重要度を高く設定して、指示内容を再送するようにする。
【００８３】
この場合、管理業者に対する指示の重要度を特に高くして、サービス業者が措置をしていないことを気づかせるようにするのが好ましい。管理業者は、サービス業者に対して、電話等の手段で指示を送り、措置を促すようにする。また、管理業者端末３０は、管理センタ装置５０にアクセスして、業者管理アプリケーション５０２ａを起動し、サービス業者端末４０へ送る重要度を変更することができる。
【００８４】
図７は、履歴管理データベース５２の一例の構成を示す図である。履歴管理データベース５２は、ログ番号、グローバル発信元ＩＤ、グローバルメッセージＩＤ、グローバル情報到着時刻、および処理完了時刻等の項目を有し、センタ装置５０の受信部５０１から、情報処理部５０２にグローバル情報が送り込まれる度に、履歴情報が記録されて行く。また、サービス業者４０から処理終了の報告がなされる度に、そのログに対して、処理完了時刻を記録してゆく。
【００８５】
図８は、管理業者端末３０あるいはサービス業者端末４０に表示されるＷｅｂブラウザの一例を示す図である。第１フレーム６０１には、管理業者端末３０またはサービス業者端末４０に送信されてきた情報が、重要度の高い順番に表示される。なお、重要度は、管理業者端末向けとサービス業者端末向けとで異なるので、この順番は、管理業者端末３０と、サービス業者端末４０で異なる。ここでは、重要度の高い順に情報を表示するようにしたが、重要度の高いものについて太字で表示したり、例えば星印などの特別なマークを付したり、点滅表示させるなどしてもよい。また、これらを組み合わせて表示するようにしても良い。
【００８６】
第１フレーム６０１の各情報をクリックすると、第２のフレーム６０２に指示内容が、第３のフレーム６０３に、関連する保全台帳および／または図面情報が表示される。第４フレーム６０４には、管理業者端末３０あるいはサービス業者４０から利用可能な業務アプリケーションのメニューが表示されている。このメニューをクリックすると、第２フレーム６０２に、対応する業務アプリケーション（受信部５０１内のいずれかの情報変換モジュール）が表示される。
【００８７】
なお、上述の実施例では、業者管理アプリケーションから管理業者端末およびサービス業者端末への情報送信をイベントドブリン型としたが、データセンタ５０内に管理会社やサービス業者等、各ユーザの表示用データベースを用意しておいて、業者管理アプリケーションはこのデータベースを変更するようにして、一定時間毎に変更内容をすべて、管理業者端末及びサービス業者端末に送信するようにしても良い。
【００８８】
また、上述の例では、Ｗｅｂ端末へ情報を送信するようにしているが、例えば自動メール送信や、自動電話発信とすることもできる。また、これらの方法を併用することも可能である。
【００８９】
なお、上述の実施例は、施設に設置した設備のメンテナンス管理を中心に説明されているが、本発明は上述の実施例に限定されるものではなく、例えば入退管理や、エネルギー管理や、電話使用量管理や、ネットワーク管理や、各施設のリーシング管理、各施設（会社）の経営分析管理等、幅広い応用が考えられる。
【００９０】
【発明の効果】
上述したとおり、本発明のシステムによれば、施設１０に設置した施設内端末２０を施設統合管理センタ５０によって一元管理することができるため、管理コストを低減することができる。また、統合管理者は、各管理業者あるいは各サービス業者に分散しがちな施設管理の問題点を網羅的に把握することが可能となる。
【００９１】
また、各施設内端末から送られてくる情報を統合的に管理しつつ、施設内端末からの情報に対する処理を迅速に行うことが可能となる。さらに、管理業者あるいはサービス業者に送信する情報に重要度レベルを付することによって、重要な情報が、頻発する重要度の低い情報に埋没してしまうと言う、情報を一元管理する場合に生じる問題を回避することができる。
【００９２】
更に、施設内端末から送られてきた情報に対して、管理業者あるいはサービス業者は、施設の保全情報、図面情報などを含む多角的な状況を把握することが可能であるため、より迅速な対応をとることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】図１は、本発明の施設統合管理システムの全体の構成を示す概略図である。
【図２】図２は、本発明にかかる施設統合管理システムの各構成を示す図である。
【図３】図３は、本発明の第１実施例における処理の流れを示すフローチャートである。
【図４】図４は、本発明の第２実施例における処理の流れを示すフローチャートである。
【図５】図５は、本発明の第３実施例における処理の流れを示すフローチャートである。
【図６】図６は、本発明の自動分類データベースの構成を示す図である。
【図７】図７は、本発明の履歴管理データベースの構成を示す図である。
【図８】図８は、本発明の管理業者端末あるいはサービス業者端末に表示されるウエブブラウザの一例の構成を示す図である。
【符号の説明】
１０    施設
２０    施設内端末
３０    管理業者端末
４０    サービス業者端末
５０    統合管理センタ装置
５１〜５３    データベース
５０１  受信部
５０２  情報処理部
５０３  認証部
【図１】
2004213218.tif 000003
【図２】
2004213218.tif 000004
【図３】
2004213218.tif 000005
【図４】
2004213218.tif 000006
【図５】
2004213218.tif 000007
【図６】
2004213218.tif 000008
【図７】
2004213218.tif 000009
【図８】
2004213218.tif 000010