(57)【要約】【課題】顧客が希望する各種窓口取引処理に対応でき、且つ誤記やインプットミスの発生も防ぐことができ、顧客にとって利便性が向上すると共に、窓口オペレータにとっても作業効率を向上せしめることができる窓口処理システムを提供せんとするものである。【解決手段】印字部１８を有する受付端末装置１０と、管理サーバ２０と、バーコードリーダ３６を備えた窓口端末装置３０と、上記管理サーバ２０にゲートウェイなどを介して接続されているホスト４０とで構成され、印字部１８で帳票６０上に印字されたバーコードを上記バーコードリーダ３６で読み込んで、管理サーバ２０から該バーコードの意味するところの取引番号に対応する顧客情報及び取引情報を窓口端末装置３０が受信して窓口取引の処理に用いる。【選択図】　　　　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
受付端末装置と、窓口端末装置と、これらの端末装置間で利用される各種データの管理を行う管理サーバとを有しており、
上記受付端末装置は、少なくとも印字手段が備えられており、上記管理サーバとの間で、顧客認証処理、顧客情報取得要求及び取引番号採番要求がなされると共に、該要求で得られた顧客情報及び取引番号と、顧客から取得された取引情報とを基に、読み取り可能な取引番号の印字を含む帳票印字処理がなされ、
上記管理サーバは、受付端末装置からの要求によって、顧客認証処理、顧客情報の検索及び出力、更には取引番号の採番処理が行われて、これらの処理結果が受付端末装置に出力されると共に、上記受付端末装置から送られてくる取引情報がこれらの情報と共に格納され、また上記窓口端末装置から上記取引番号が受付けられることによって、対応する顧客情報及び取引情報が該窓口端末装置に出力され、
該窓口端末装置は、少なくとも読取手段が備えられており、帳票上に印字された取引番号が該読取手段によって読み取られて、上記管理サーバに送られることで、該管理サーバから対応する顧客情報及び取引情報が受信され、それらの情報の表示処理乃至該情報に基づく任意の処理が行われる
ことを特徴とする窓口処理システム。
【請求項２】
上記管理サーバによる取引番号の採番処理時に同時に待ち順番号の採番処理も行われ、それに基づいて、上記受付端末装置による帳票印字処理時に該帳票に待ち順番号の印字処理も行われることを特徴とする請求項１記載の窓口処理システム。
【請求項３】
上記受付端末装置による取引番号の帳票印字処理時に、記窓口端末装置の読取手段による読み取りが可能な符号化された取引番号の印字処理が行われることを特徴とする請求項１又は請求項２記載の窓口処理システム。
【請求項４】
符号化された上記取引番号としてバーコード化された取引番号が用いられることを特徴とする請求項３記載の窓口処理システム。
【請求項５】
上記管理サーバによる顧客情報の検索処理時に、他のコンピュータに格納された顧客情報が用いられることを特徴とする請求項１〜請求項４いずれか１つに記載の窓口処理システム。
【請求項６】
少なくとも印字手段が備えられた受付端末装置と、同じく少なくとも読取手段が備えられた窓口端末装置と、これらの端末装置間で利用される各種データの管理を行う管理サーバとの間で行われる窓口処理方法であって、上記受付端末装置によって、上記管理サーバとの間で、顧客認証処理、顧客情報取得要求及び取引番号採番要求がなされるステップと、該要求で得られた顧客情報、取引番号及び顧客から取得された取引情報を基に、読み取り可能な取引番号の印字を含む帳票印字処理がなされるステップとがなされ、
上記管理サーバによって、該受付端末装置からの要求による、顧客認証処理、顧客情報の検索及び出力、更には取引番号の採番処理が行われるステップと、これらの処理結果が受付端末装置に出力されるステップと、上記受付端末装置から送られてくる取引情報がこれらの情報と共に格納されるステップと、上記窓口端末装置から上記取引番号が受付けられることによって、対応する顧客情報及び取引情報が該窓口端末装置に出力されるステップとがなされ、
上記窓口端末装置によって、帳票上に印字された取引番号が上記読取手段により読み取られて、上記管理サーバに送られるステップと、それに基づき該管理サーバから対応する顧客情報及び取引情報が受信され、それらの情報の表示処理乃至該情報に基づく任意の処理が行われるステップとが実行される
ことを特徴とする窓口処理方法。
【請求項７】
上記管理サーバによる取引番号の採番処理時に同時に待ち順番号の採番処理も行われ、それに基づいて、上記受付端末装置による帳票印字処理時に該帳票に待ち順番号の印字処理も行われることを特徴とする請求項６記載の窓口処理方法。
【請求項８】
上記受付端末装置による取引番号の帳票印字処理時に、記窓口端末装置の読取手段による読み取りが可能な符号化された取引番号の印字処理が行われることを特徴とする請求項６又は請求項７記載の窓口処理方法。
【請求項９】
符号化された上記取引番号としてバーコード化された取引番号が用いられることを特徴とする請求項８記載の窓口処理方法。
【請求項１０】
上記管理サーバによる顧客情報の検索処理時に、他のコンピュータに格納された顧客情報が用いられることを特徴とする請求項６〜請求項９いずれか１つに記載の窓口処理方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、金融機関やその他での窓口処理を行う窓口処理システム及び窓口処理方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
通常金融機関などにおいて窓口で行われる処理では、待ち番号出力装置から印字出力される待ち番号印字用紙を顧客が受け取り、次に希望する取引に応じた帳票を選んで、顧客自身が必要な事項を書き込む。さらに上記待ち番号順に呼び出されて、窓口で上記帳票を提示し、そこであらためてオペレータが該帳票に書き込まれた事項を窓口端末装置に入力することにより、上記窓口処理が行われている。
【０００３】
上記のような処理では、顧客自身が帳票に書き込む際の手間及び書き込み時の誤記が問題になる。そして特許第２９３４２３２号では、金融機関などでの住所変更などの届出の際に起こり易いこのような問題を解決するため、顧客認証がなされた時点で予めホストコンピュータに登録されている対応する住所・氏名・科目・口座番号などの顧客情報を該コンピュータから読み出して、それらのうちから必要な項目を予め帳票に印字する構成が開示されている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、上記構成では、届用の帳票記載事項に限られ、それ以外の各種取引用の窓口処理（例えば現金の引き出し、振り込みなど）には利用できない。しかも帳票に上記顧客情報が印字されるだけであり、届用以外の種々の取引に合わせた取引情報は印字されない。
【０００５】
従って他の取引に関する窓口処理を顧客が希望する場合に、上記構成が応用されたとしても、帳票には、必要な顧客情報しか印字されず、それ以外に必須事項とされる取引情報は自分で書き込まなければならず、また取引情報の書き込み時の誤記の問題は依然解決されないままである。
【０００６】
また実際の窓口処理が行われる時には、顧客から提出された帳票に基づき、窓口のオペレータが該帳票に記載された事項をあらためて窓口端末装置にインプットするため、作業が二重手間化し、インプットミスの可能性も残る。
【０００７】
結局帳票に顧客情報が印字されるだけでは、各種取引処理が行われる場合に、顧客及びオペレータ側の利便性の向上にはほとんど役立たないことになる。顧客にしてみれば、窓口処理までにそれなりの時間待たされており、窓口処理の際オペレータが該帳票に記載された事項を再びインプットする分だけ、余計に待たされ、顧客にとってはそれほど意味がないことになる。
【０００８】
本発明は以上のような実情に鑑み創案されたもので、顧客が希望する各種窓口取引処理に対応でき、且つ誤記やインプットミスの発生も防ぐことができ、顧客にとって利便性が向上すると共に、窓口オペレータにとっても作業効率を向上せしめることができる窓口処理システム及び窓口処理方法を提供せんとするものである。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
本発明に係る窓口処理システムの構成は、
受付端末装置と、窓口端末装置と、これらの端末装置間で利用される各種データの管理を行う管理サーバとを有しており、
上記受付端末装置は、少なくとも印字手段が備えられており、上記管理サーバとの間で、顧客認証処理、顧客情報取得要求及び取引番号採番要求がなされると共に、該要求で得られた顧客情報及び取引番号と、顧客から取得された取引情報とを基に、読み取り可能な取引番号の印字を含む帳票印字処理がなされ、
上記管理サーバは、受付端末装置からの要求によって、顧客認証処理、顧客情報の検索及び出力、更には取引番号の採番処理が行われて、これらの処理結果が受付端末装置に出力されると共に、上記受付端末装置から送られてくる取引情報がこれらの情報と共に格納され、また上記窓口端末装置から上記取引番号が受付けられることによって、対応する顧客情報及び取引情報が該窓口端末装置に出力され、
該窓口端末装置は、少なくとも読取手段が備えられており、帳票上に印字された取引番号が該読取手段によって読み取られて、上記管理サーバに送られることで、該管理サーバから対応する顧客情報及び取引情報が受信され、それらの情報の表示処理乃至該情報に基づく任意の処理が行われる
ことを基本的特徴としている。
【００１０】
上記構成によれば、受付端末装置で顧客が選んだ取引処理の種類に従って、該窓口での取引処理時に必要な顧客情報及び取引情報（金額など一部は顧客によって入力される）を、その受付時点で、後述する取引番号（２つとないユニークなものが良い）と共に管理サーバ側に登録（格納）しておき、その際一緒にその取引処理に用いられる帳票に対し、読み取り可能な上記取引番号の印字を含む帳票印字処理（極端に言えばこの帳票印字処理は取引番号の印字処理だけでも良い）がなされる。顧客は、自己の窓口処理の順番が回ってきた際に、該帳票を提出し、それを窓口のオペレータが、窓口端末装置に備えられた読取手段で取引番号を読み取ることによって、管理サーバから、その取引番号に対応する必要な顧客情報及び取引情報が読み出され、窓口端末装置に表示されるか、及び／又はこれらの情報に基づいた任意の処理がなされることになる。
【００１１】
従って顧客が一旦受付端末装置で、顧客認証処理を行って、それに対応する顧客情報を取得し、且つ必要とする取引の種類と、取引情報を、選択乃至入力しておけば、窓口では、上記受付時に印字された帳票の取引番号を読取手段で読み取らせることで、窓口における顧客の取引処理に必要な事項のほとんどがインプットされた状態になり、窓口オペレータによりインプットされる情報は最低限のものとなる（場合により必要がない）。それ故、顧客が希望する各種取引に対応でき、且つ誤記やインプットミスの発生も防ぐことが可能で、顧客にとって利便性が向上すると共に、窓口オペレータにとっても作業効率を向上せしめることができるようになる。
【００１２】
また請求項６の構成は、以上のシステム構成を、方法の構成として捉え直したものであり、具体的には、
少なくとも印字手段が備えられた受付端末装置と、同じく少なくとも読取手段が備えられた窓口端末装置と、これらの端末装置間で利用される各種データの管理を行う管理サーバとの間で行われる窓口処理方法であって、
上記受付端末装置によって、上記管理サーバとの間で、顧客認証処理、顧客情報取得要求及び取引番号採番要求がなされるステップと、該要求で得られた顧客情報、取引番号及び顧客から取得された取引情報を基に、読み取り可能な取引番号の印字を含む帳票印字処理がなされるステップとがなされ、
上記管理サーバによって、該受付端末装置からの要求による、顧客認証処理、顧客情報の検索及び出力、更には取引番号の採番処理が行われるステップと、これらの処理結果が受付端末装置に出力されるステップと、上記受付端末装置から送られてくる取引情報がこれらの情報と共に格納されるステップと、上記窓口端末装置から上記取引番号が受付けられることによって、対応する顧客情報及び取引情報が該窓口端末装置に出力されるステップとがなされ、
上記窓口端末装置によって、帳票上に印字された取引番号が上記読取手段により読み取られて、上記管理サーバに送られるステップと、それに基づき該管理サーバから対応する顧客情報及び取引情報が受信され、それらの情報の表示処理乃至該情報に基づく任意の処理が行われるステップとが実行される
ことを特徴としている。
【００１３】
請求項２及び請求項７の構成は、上記システム乃至方法の構成において、上記管理サーバによる取引番号の採番処理時に同時に待ち順番号の採番処理も行われ、それに基づいて、上記受付端末装置による帳票印字処理時に該帳票に待ち順番号の印字処理も行われることを規定している。この待ち順番号とは、夫々の取引の種類に応じて窓口側で処理を行うために、その待ち順を示す番号であり、通常金融機関などでは、窓口処理の際に、ボタンを押して印字排出され受け取る番号札に相当するものである。この番号が上記帳票に一緒に印字される場合について規定している。
【００１４】
請求項３及び請求項８の構成は、上記システム乃至方法の構成において、上記受付端末装置による取引番号の帳票印字処理時に、記窓口端末装置の読取手段による読み取りが可能な符号化された取引番号の印字処理が行われることを規定している。
【００１５】
請求項４及び請求項９の構成は、上記システム乃至方法の構成において、符号化された上記取引番号としてバーコード化された取引番号が用いられることを規定しており、上記請求項３及び請求項８の構成をより具体化したものである。
【００１６】
請求項５及び請求項１０の構成は、上記システム乃至方法の構成において、上記管理サーバによる顧客情報の検索処理時に、他のコンピュータに格納された顧客情報が用いられることを規定している。例えば、金融機関などでは、顧客情報は、このようなシステムを構築する以前から顧客情報を蓄積している既存のホストシステム構成が存在している場合が多く、そのような場合は、わざわざ本システム乃至方法の実施のために、管理サーバ側にそのような情報を蓄積しておく構成を新たに構築しなくても、上記既存の構成を利用できるので、そのことを規定したものである。
【００１７】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を図示例と共に説明する。
図１に示すように、本実施形態構成は、金融機関で顧客が窓口処理を行う際に使用されるよう該金融機関内に設置された本発明に係る窓口処理システムの構成を示す説明図である。
【００１８】
本システムは、受付端末装置１０と、管理サーバ２０と、窓口端末装置３０と、上記管理サーバ２０にゲートウェイ（図示なし）などを介して接続されているホスト４０とにより構成されている。但し、ここで、該ホスト４０は上記金融機関本店乃至データセンタに設置され、また管理サーバ２０は本店乃至各支店のバックヤードに置かれ、さらに受付端末装置１０は、本店・支店の窓口より入り口に近い側に複数設置され、また窓口端末装置３０は、本店・支店内の窓口で処理を行う各オペレータの近傍に夫々設けられている。
【００１９】
そのうち上記受付端末装置１０は、図１及び図２に示すように、装置操作面上に、タッチパネル１５、カードリーダ１６及び印字部１８を有している。またその内部構成は、図２に示すように、ＣＰＵ１１と、ＲＯＭ１２と、ＲＡＭ１３と、入力インタフェース１４と、出力インターフェース１７と、通信回路１９とが、システムバスにつながっており、該バスを介してＣＰＵ１１による各部の制御・データの入出力が行われる。
【００２０】
また該入力インタフェース１４は、受付端末装置１０操作面上のタッチパネル１５及びカードリーダ１６と接続されており、該タッチパネル１５で入力された取引の種類（取引情報の一部となる）や、顧客が当該金融機関から与えられたキャッシュカード５０の暗証番号が、またカードリーダ１６に挿入されたキャッシュカード５０の磁気ストライプ情報が、該入力インタフェース１４を介してシステムバス側に入力され、上記ＣＰＵ１１で処理されることで、取引情報はＲＡＭ１３に一時的に格納され、また上記磁気ストライプ情報及び暗証番号は通信回路１９を介して管理サーバ２０側に送られる。
【００２１】
さらに上記出力インターフェース１７は、受付端末装置１０操作面上に設けられた印字部１８につながっており、管理サーバ２０側から送られてきた後述する取引番号が、ＣＰＵ１１の演算によりバーコード化され、同じくＣＰＵ１１の制御によりバーコード化された状態で帳票６０表面に印字され、また同じく管理サーバ２０側から送られてきた顧客情報及び待ち順番号が同帳票６０上の所定の箇所に印字されることになる。この際、同時にその日の日付も印字される。
【００２２】
上記窓口端末装置３０は、図１及び図３に示すように、通常のパソコンなどからなる端末型構成であり、外部にバーコードリーダ３６及びプリンタ３８の構成を備えている。またその内部構成は、図３に示すように、上記受付端末装置１０とほぼ同様に、ＣＰＵ３１と、ＲＯＭ３２と、ＲＡＭ３３と、ハードディスクドライブＨＤＤ３４と、入力インタフェース３５と、出力インターフェース３７と、通信回路３９とが、システムバスにつながっており、該バスを介してＣＰＵ３１による各部の制御・データの入出力が行われる。
【００２３】
また該入力インタフェース３５は、窓口端末装置３０のバーコードリーダ３６に接続されており、該バーコードリーダ３６で読み取られたバーコード情報が、該入力インタフェース３５を介してシステムバス側に入力され、上記ＣＰＵ３１で処理されることで、取引番号に変換され、ＲＡＭ３３に一時的に格納され、通信回路３９を介して管理サーバ２０側に送られる。
【００２４】
さらに上記出力インターフェース３７は、窓口端末装置３０に接続されたプリンタ３８につながっており、必要に応じて、管理サーバ２０側から送られてきた取引番号に対応する後述する顧客情報及び取引情報が、ＣＰＵ３１の制御により帳票６０表面に印字される処理に使用される。
【００２５】
顧客は、上記受付端末装置１０の前に立つと、該端末装置１０に備えられた図示しないセンサにより、図４に示すようなメニュー画面がタッチパネル１５上に表示される。ここで顧客は、自己が望む窓口において行いたい処理を選択する。
【００２６】
次にキャッシュカード５０を上記カードリーダ１６に挿入し、同時に暗証番号を入力すべき旨の指示が、図５に示すように、タッチパネル１５上に表示されるので、顧客は当該金融機関から与えられた自己の保有するキャッシュカード５０をカードリーダ１６に挿入し、同時にタッチパネル１５上で暗証番号を入力する。ここで読み取られた磁気ストライプ情報及び入力された暗証番号は、管理サーバ２０を介して、ホスト４０に送られる。
【００２７】
該ホスト４０では、上記磁気ストライプ情報及び暗証番号に基づき、顧客情報の検索が行われて、顧客の本人認証が行われ、本人と認証された場合、ホスト４０側に保存されている顧客情報を管理サーバ２０に返す。以上のようにして、受付端末装置１０と管理サーバ２０との間で、顧客認証処理がなされる。この時点で管理サーバ２０から上記受付端末装置１０に向けて顧客認証処理ができた旨の通知がなされる。
【００２８】
また上記磁気ストライプ情報及び暗証番号と共に、取引情報の一部をなす顧客の取引選択情報も一緒に管理サーバ２０側に送られる。この時必要であれば、金額などの情報の入力も要求し、それに呼応して顧客がその要求情報を入力してきた場合には、それも取引情報をなすものとして、一緒に上記管理サーバ２０側に送られる。
【００２９】
また受付端末装置１０から管理サーバ２０に上記取引情報が送られた時点で、同時に該受付端末装置１０は、管理サーバ２０に顧客情報出力要求、取引番号採番要求及び待ち番号採番要求が出力される。
【００３０】
管理サーバ２０は、ホスト４０からの本人認証を待って、受付端末装置１０からの上記要求によって、取引番号及び待ち順番号の採番処理が行われ、それらの番号情報と、上記本人認証によってホスト４０から受領した顧客情報とが、受付端末装置１０に向けて出力される。また同時に管理サーバ２０のデータ格納部２１に、上記顧客情報、取引情報、及び採番された取引番号と待ち順番号が格納される。
【００３１】
これらの情報を受け取った受付端末装置１０は、図６に示すように、タッチパネル１５上に表示する。また管理サーバ２０から受け取った取引番号をバーコード化し、さらに該管理サーバ２０から受け取った顧客情報及び顧客から取得された取引情報を基にして、印字部１８により、顧客の選択した取引に対応する帳票６０（各取引用に全ての種類の帳票を受付端末装置１０内にストックしておき、顧客の選択した取引の種類に応じて帳票の種類が選ばれて印字用に取り出されても良いし、また顧客の選択した取引の種類に応じて帳票そのもののフォーマット全てを同時に印字するようにしても良い）上に、バーコード化された取引番号と上記待ち順番号、及び顧客情報（氏名・住所・電話番号・口座番号など）と取引情報（金額などその一部でも良い）を印字処理する。例えば図７では、顧客が先に選択した取引が窓口における「預金の引き出し」処理である場合に、帳票６０に印字した例が示されている。また顧客が「振込依頼」処理を選択した場合の印字処理例としては、図８のようになる。これらの例では、いずれもその日の日付の印字とバーコード化された取引番号、待ち順番号、顧客情報及び金額などの取引情報の印字がなされている。ただし、この時点では該顧客情報と取引情報の印字はせず、窓口端末装置３０処理時にそれらを印字するようにしても良い。
【００３２】
他方上記印字処理が行われた帳票６０を受け取った顧客は、待ち順番号に従って任意の窓口に呼び出され、該帳票６０を、窓口のオペレータに渡す。該オペレータは、自己の窓口端末装置３０に備えられたバーコードリーダ３６を操作し、該バーコードリーダ３６によって、帳票６０上のバーコードの読み取りを行う。その結果上記窓口端末装置３０により、取引番号が取得される。該窓口端末装置３０は取得された取引番号を管理サーバ２０に送り、その取引番号に対応する顧客情報及び取引情報の取得要求を出力する。
【００３３】
該管理サーバ２０は、窓口端末装置３０より送られた取引番号を取得すると共に、該取引番号に対応する顧客情報及び取引情報の出力要求を受け付け、上記データ格納部２１に格納されている顧客情報及び取引情報を、窓口端末装置３０に向けて出力する。
【００３４】
該窓口端末装置３０は、上記管理サーバ２０から対応する顧客情報及び取引情報を受信し、それらの情報を該端末装置の画面上に表示すると共に、取引情報として受け取った引き出し金額を、その顧客の預金口座から引き落とす処理を行う。その際、オペレータは、その分の金額を該顧客に手渡すことになる。
【００３５】
また上記受付端末装置１０の印字部１８による図７のような「預金の引き出し」の帳票印字処理の際、顧客情報や引き出し金額などの取引情報の帳票６０への印字がなされていない場合は、窓口端末装置３０は、プリンタ３８により、上記帳票６０上にその顧客の氏名・口座番号、必要であれば引き出し金額の印字処理を行う。
【００３６】
さらに図８のような「振込依頼」処理であれば、窓口端末装置３０は、取引情報として受け取った振込金額を、その顧客の預金口座から引き落とすと共に、振込先の口座に入金する処理を行う。
【００３７】
この場合も、上記受付端末装置１０の印字部１８によって、図８のような「振込依頼」の帳票印字処理の際に、顧客情報や振込金額などの取引情報の帳票６０への印字がなされていない場合は、プリンタ３８により、帳票６０上にその顧客の氏名・口座番号、必要であれば振込金額、及び振込先の金融機関及びその振込先の口座番号などの印字処理を行う。
【００３８】
図９は、受付端末装置１０における顧客の取引選択から帳票６０の印字発行処理までの処理の流れを示すフローチャートである。
【００３９】
同図に示すように、顧客が受付端末装置１０に近づいたことをセンサが感知すると、上述のように、タッチパネル１５上に、図４に示されるような取引一覧画面が表示される（ステップＳ１０１）。それに従って顧客は自分の欲する取引を選択する（ステップＳ１０２）。
【００４０】
受付端末装置１０では、顧客により何らかの取引選択が行われたか否かがチェックされる（ステップＳ１０３）。選択されていなければ（ステップＳ１０３；Ｎｏ）、上記ステップＳ１０１に戻る。
【００４１】
反対に何らかの取引の選択がなされていれば（ステップＳ１０３；Ｙｅｓ）、受付端末装置１０のタッチパネル１５上に、図５に示すように、キャッシュカード５０を挿入する要求をする画面が表示される（ステップＳ１０４）。そこで顧客は自己のキャッシュカード５０をカードリーダ１６内に挿入する（ステップＳ１０５）。
【００４２】
次にキャッシュカード５０がカードリーダ１６内に挿入されたか否かがチェックされ（ステップＳ１０６）、キャッシュカード５０が挿入されていなければ（ステップＳ１０６；Ｎｏ）、選択された取引用の白紙の帳票に待ち順番号が印字出力される（ステップＳ１０７）。
【００４３】
反対にキャッシュカード５０が挿入されていれば（ステップＳ１０６；Ｙｅｓ）、その磁気ストライプ情報が読み取られる。また図５に示すように、暗証番号の入力を要求する画面が表示される（ステップＳ１０８）。そこで顧客は自己の暗証番号をタッチパネル１５上で入力する（ステップＳ１０９）。
【００４４】
その後受付端末装置１０は、上記ステップＳ１０３で選択された取引に必要な項目（例えば取引処理金額や振込先金融機関及びその口座番号など）の提示及び入力を求め、それに応じて顧客が必要な入力を行った場合取引別の処理が実行される（ステップＳ１１０）。ここでの顧客が入力し処理した情報は取引情報の一部をなす。
【００４５】
その後受付端末装置１０は、管理サーバ２０へ接続される（ステップＳ１１１）。ここで管理サーバ２０に接続された場合、上記磁気ストライプ情報、暗証番号及び顧客に選択され或いは入力されて得られた取引情報が、該管理サーバ２０に送信される（ステップＳ１１２）。
【００４６】
後述する図１０で示すように、管理サーバ２０では、上記のようにして受け取った顧客の磁気ストライプ情報及び暗証番号をホスト４０に送り、該顧客の本人認証を行い、それが認証されれば、ホスト４０から該顧客の顧客情報が送られてくる。そこで管理サーバ２０から上記受付端末装置１０に向けて、上記暗証番号によって本人認証ができたか否かの本人認証結果が送られる（ステップＳ１１３）。ここで本人認証ができなければ（ステップＳ１１３；Ｎｏ）、キャッシュカード５０をカードリーダ１６から排出し（ステップＳ１１４）、上記ステップＳ１０４に復帰する。
【００４７】
反対に本人認証ができれば（ステップＳ１１３；Ｙｅｓ）、上記管理サーバ２０から、引き続き顧客情報、取引番号及び待ち順番号が受付端末装置１０に取り込まれる（ステップＳ１１５）。
【００４８】
その後ＣＰＵ１１により上記取引番号はバーコード化され、印字部１８により、帳票６０上に、バーコード化された取引番号、待ち順番号、その日の日付、顧客情報及び必要であれば取引情報の一部（例えば金額など）などが印字される（ステップＳ１１６）。
【００４９】
図１０は、管理サーバ２０における受付端末装置１０からの本人認証処理、顧客情報取得要求、取引番号採番要求及び待ち順番号採番要求を受けた後、その処理結果が該受付端末装置１０に返されるまでの該管理サーバ２０の処理の流れを示すフローチャートである。
【００５０】
まず、受付端末装置１０や窓口端末装置３０から、管理サーバ２０に対して接続がなされる（ステップＳ２０１）。そのため該管理サーバ２０によって、受付端末装置１０又は窓口端末装置３０から接続されたか否かがチェックされる（ステップＳ２０２）。ここで端末装置からの接続が確認されなければ（ステップＳ２０２；Ｎｏ）、上記ステップＳ２０１に戻り、以上の処理を繰り返す。
【００５１】
反対に端末装置からの接続が確認されれば（ステップＳ２０２；Ｙｅｓ）、その接続が受付端末装置１０からの接続か否かがチェックされる（ステップＳ２０３）。ここで該接続が受付端末装置１０からの接続でなければ（ステップＳ２０３；Ｎｏ）、後述する図１２の管理サーバ２０の処理に移行（図上丸Ａで示す）する。
【００５２】
反対にその接続が受付端末装置１０からの接続であれば（ステップＳ２０３；Ｙｅｓ）、該受付端末装置１０から管理サーバ２０に、磁気ストライプ情報、暗証番号及び取引情報が受信される（ステップＳ２０４）。
【００５３】
次に受信した磁気ストライプ情報及び暗証番号は、管理サーバ２０により、ホスト４０に送信され（ステップＳ２０５）、ホスト４０に対し顧客の本人認証処理要求がなされる。
【００５４】
ホスト４０に送られた磁気ストライプ情報及び暗証番号に基づき、そこで該顧客の本人認証が行われ、それが認証されれば［（ステップＳ２０６；Ｙｅｓ）但し図上暗証番号がＯＫか否かのチェックで示されている］、ホスト４０から該顧客の顧客情報が送られてくる（ステップＳ２０８）。反対に本人認証ができなければ（ステップＳ２０６；Ｎｏ）、エラー処理扱いとなり（ステップＳ２０７）、管理サーバ２０は、本人認証エラーを受付端末装置１０に返して、そこで処理を終える。
【００５５】
上記本人認証がなされ顧客情報が受信された後、上記受付端末装置１０からは、上述のように、取引番号採番要求及び待ち順番号採番要求が出されているので、管理サーバ２０により、取引番号及び待ち順番号の採番処理がなされ（ステップＳ２０９）、またホスト４０から受信された顧客情報及び受付端末装置１０から受け取った取引情報と一緒に、管理サーバ２０のデータ格納部２１に、これらの情報が格納される（ステップＳ２０９及びステップＳ２１０）。
【００５６】
その後管理サーバ２０により、受付端末装置１０に対し、顧客情報、取引番号及び待ち順番号が送信される（ステップＳ２１１）。
【００５７】
最後に上記受付端末装置１０から要求された事項が全て終了したか否かがチェックされ（ステップＳ２１２）、まだ終了していなければ（ステップＳ２１２；Ｎｏ）、上記ステップＳ２０４にループして、以上の処理を繰り返す。反対に全て終了していれば（ステップＳ２１２；Ｙｅｓ）、そこで管理サーバ２０の処理は終了する。
【００５８】
図１１は、上記窓口端末装置３０における帳票６０上のバーコード読み取り処理から、顧客が選択した窓口処理が実行されるまでの処理の流れを示すフローチャートである。
【００５９】
顧客は待ち順番号順に窓口に呼び出されるので、該顧客が上述のようにしてバーコードなどの印字された上記帳票６０を持参して指定された窓口まで移動する。
【００６０】
そして窓口端末装置３０のオペレータは、上記バーコードリーダ３６を、顧客から差し出された帳票６０上のバーコードにあてることで、該窓口端末装置３０に、バーコードが読み取られる（ステップＳ３０１）。
【００６１】
バーコードの読み取りができたか否かがチェックされ（ステップＳ３０２）、読み取りができない場合（ステップＳ３０２；Ｎｏ）、上記ステップＳ３０１に復帰する。
【００６２】
反対にバーコードの読み取りに成功した場合（ステップＳ３０２；Ｙｅｓ）、該バーコードが解読され、該顧客の選択した取引に対して与えられた取引番号が取得される（ステップＳ３０３）。
【００６３】
上記窓口端末装置３０により、管理サーバ２０に接続がなされ（ステップＳ３０４）、取得された取引番号が管理サーバ２０へ送信される（ステップＳ３０５）。
【００６４】
後述する図１２で示すように、管理サーバ２０では、上記のようにして受け取った取引番号に基づき取引情報を検索し対応する取引情報及び顧客情報を返してくるので、それに基づき、該取引情報及び顧客情報の受信がなされる（ステップＳ３０６）。そして受け取った取引情報などは、窓口端末装置３０の画面などに表示される（ステップＳ３０７）。
【００６５】
窓口処理において、さらに帳票６０上に顧客による手書きの項目があれば、顧客に記入してもらい、オペレータは、その記入項目を窓口端末装置３０に入力する（ステップＳ３０８）。
【００６６】
その後窓口端末装置３０により、上記取引情報に基づいて、顧客の選択した処理が実行される（ステップＳ３０９）。
【００６７】
最後に上記窓口端末装置３０における処理が全て終了したか否かがチェックされ（ステップＳ３１０）、まだ終了していなければ（ステップＳ３１０；Ｎｏ）、上記ステップＳ３０９にループして、以上の処理を繰り返す。反対に全て終了していれば（ステップＳ３１０；Ｙｅｓ）、そこで窓口端末装置３０の処理は終了する。
【００６８】
図１２は、窓口端末装置３０からの顧客情報及び取引情報の取得要求が管理サーバ２０に受信された後、その処理結果が該窓口端末装置３０に返されるまでの該管理サーバ２０の処理の流れを示すフローチャートである。
【００６９】
上述のように、管理サーバ２０では、ステップＳ２０３までの処理を行って、窓口端末装置３０からの接続であると判断した場合、上記バーコードリーダ３６で読み取られ解読された取引番号が該窓口端末装置３０から受信される（ステップＳ４０１）。該管理サーバ２０では、該取引番号に基づき、データ格納部２１における取引情報が検索される（ステップＳ４０２）。
【００７０】
その後該取引番号に対応する顧客情報及び取引情報が、データ格納部２１から読み出され、これらの情報が、窓口端末装置３０へ送信される（ステップＳ４０３）。
【００７１】
最後に上記窓口端末装置３０から要求された事項が全て終了したか否かがチェックされ（ステップＳ４０４）、まだ終了していなければ（ステップＳ４０４；Ｎｏ）、上記ステップＳ４０１にループして、以上の処理を繰り返す。反対に全て終了していれば（ステップＳ４０４；Ｙｅｓ）、そこで管理サーバ２０の処理は終了する。
【００７２】
以上詳述した本実施例構成によれば、受付端末装置１０で顧客が選んだ取引処理の種類に従って、上記金融機関の窓口処理時に必要な顧客情報及び取引情報を、その受付時点で、ユニークな取引番号と共に管理サーバ２０側のデータ格納部２１に格納しておき、その際一緒にその取引処理に用いられる帳票６０上に、バーコードリーダ３６で読み取り可能なバーコード化された取引番号を含む印字処理がなされることになる。顧客は、該帳票６０上に一緒に印字された待ち順番号を見て、自己の窓口処理の順番が回ってきた際に、この帳票６０を提出し、それを窓口のオペレータが、窓口端末装置３０に備えられたバーコードリーダ３６で上記バーコードを読み取り、それを取引番号として解読することによって、管理サーバ２０から、その取引番号に対応する必要な顧客情報及び取引情報の読み出しがなされ、窓口端末装置３０の画面上に表示され、またこれらの情報に基づいた顧客選択の取引に必要な処理がなされることになる。
【００７３】
従って顧客が一旦受付端末装置１０で、顧客認証処理を行って、それに対応する顧客情報を取得し、且つ必要とする取引の種類と、取引情報を、選択乃至入力しておけば、窓口では、上記受付時に帳票６０上に印字された取引番号を表すバーコードをバーコードリーダ３６で読み取らせることで、窓口における顧客の取引処理に必要な事項のほとんどがインプットされた状態になり、窓口オペレータによりインプットされる情報は最低限のものとなる（場合により必要がない）。それ故、顧客が希望する各種取引に対応でき、且つ誤記やインプットミスの発生も防ぐことが可能で、顧客にとって利便性が向上すると共に、窓口オペレータにとっても作業効率を向上せしめることができるようになる。
【００７４】
尚、本発明の窓口処理システムは、上述の実施例にのみ限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変更を加え得ることは勿論である。
【００７５】
【発明の効果】
以上、説明したように本発明の請求項１〜請求項１０記載の窓口処理システム及び窓口処理方法によれば、顧客が希望する各種窓口取引処理に対応でき、且つ誤記やインプットミスの発生も防ぐことができ、顧客にとって利便性が向上すると共に、窓口オペレータにとっても作業効率を向上せしめることができるという優れた効果を奏し得ることになる。
【図面の簡単な説明】
【図１】顧客が窓口処理を行う際に使用されるよう金融機関内に設置された本発明に係る窓口処理システムの構成を示す説明図である。
【図２】受付端末装置１０の回路ブロック構成を示すブロック図である。
【図３】窓口端末装置３０の回路ブロック構成を示すブロック図である。
【図４】タッチパネル１５上に表示された窓口取引選択画面を示す画面構成説明図である。
【図５】キャッシュカード５０の挿入と暗証番号の入力を促すタッチパネル１５上の画面構成を示す説明図である。
【図６】タッチパネル１５上に表示された受付処理終了画面構成を示す画面構成説明図である。
【図７】顧客が預金の引き出し処理を選択した時に帳票６０上に印字される印字処理結果を示す説明図である。
【図８】顧客が振込処理を選択した時に帳票６０上に印字される印字処理結果を示す説明図である。
【図９】受付端末装置１０における顧客の取引選択から帳票６０の印字発行処理までの処理の流れを示すフローチャートである。
【図１０】管理サーバ２０における受付端末装置１０からの各種処理要求を受けた後、その処理結果が該受付端末装置１０に返されるまでの該管理サーバ２０の処理の流れを示すフローチャートである。
【図１１】窓口端末装置３０における帳票６０上のバーコード読み取り処理から、顧客が選択した窓口処理が実行されるまでの処理の流れを示すフローチャートである。
【図１２】窓口端末装置３０からの顧客情報及び取引情報の取得要求が管理サーバ２０に受信された後、その処理結果が該窓口端末装置３０に返されるまでの該管理サーバ２０の処理の流れを示すフローチャートである。
【符号の説明】
１０　　　受付端末装置
１１　　　ＣＰＵ
１２　　　ＲＯＭ
１３　　　ＲＡＭ
１４　　　入力インタフェース
１５　　　タッチパネル
１６　　　カードリーダ
１７　　　出力インターフェース
１８　　　印字部
１９　　　通信回路
２０　　　管理サーバ
２１　　　データ格納部
３０　　　窓口端末装置
３１　　　ＣＰＵ
３２　　　ＲＯＭ
３３　　　ＲＡＭ
３４　　　ＨＤＤ
３５　　　入力インタフェース
３６　　　バーコードリーダ
３７　　　出力インターフェース
３８　　　プリンタ
３９　　　通信回路
４０　　　ホスト
５０　　　キャッシュカード
６０　　　帳票
【図１】
2004078518.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
2004078518.tif 000011
【図１０】
2004078518.tif 000012
【図１１】
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【図１２】
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