(57)【要約】【課題】本発明では、提案書や価格等の一面的な判断材料ではなく、埋もれてしまう企業のサービスの特性を適切に表現することが出来、かつコンピュータのデータとして扱いやすい形式にサービスを変換し、これをインターネット上の業者選択支援サービスのサイト上で提供することを課題とする。【解決方法】本発明では、価格や提案力を「価値」の一つとして位置づけ、各業種で適切な「価値」を列挙し、各企業のサービスの特徴を数値として表現し、これを記憶媒体に保存する。顧客は、これらの「価値」の中から自らの要求に沿うようにポイントを割り振ることで数値として表現する。企業の定量化されたサービスと、顧客の要求の数値を判定アルゴリズムにより照合し、顧客の要求に沿った企業を選択、表示する。【選択図】            図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数のサービス提供者の属性をインターネット等の広域ネットワークを利用したり、アンケートや調査を行って集計し、定量化アルゴリズムを用い，数値化してデータベースや紙等のデータを蓄積する媒体に保存する特徴を有し、同じくサービス購入希望者の嗜好を定量化アルゴリズムを用いて数値化し、前述サービス提供者の属性データと判定アルゴリズムを用いて判別、符合点の多いサービス提供者を一覧表示し、購入希望者が選択出来るようにすることを特徴とする方法。
【請求項２】
請求項１記載の特徴を有するシステム。
【請求項３】
業者、及び顧客からのサービス内容の定量化されたデータを記録媒体に記録し、業者のサービス内容と顧客の要求に関しての照合を行う特徴を持つプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、参加企業のサービスの定量化による、企業のサービスと顧客の要求を数値的に照合し、適切な業者選択を支援する方法に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】従来のインターネット上にあるサービスには、あるＷｅｂサイトに参加企業を募り、それらの業者に価格を提示させ、その結果を価格順に表示することで、顧客が一番安い業者を認知する事ができるものや、業者に提案書を提出させ、顧客はその内容で業者を選ぶといったものがある。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、以上の従来技術によれば、実際に会って交渉する場合とは異なり、顧客は提出された提案書や価格のみで判断することになる。現在のコンピュータによる表現の限界上、既に定量化されている価格や、一見にして判断がつくと思われる表面的な見栄えといったものの方が扱いやすいからである。
【０００４】提案書や価格だけで判断するとなれば公平なようではあるが、実際は価格を限界まで落とせる大きな企業や、提案書の作成等、見栄えを整える事に関して卓越した企業ばかりが落札することになる。結果、例えば納品後の顧客サポートが充実していたり、地道に営業している業者はこのサービスにおいては全く選択されないということになる。
【０００５】すなわち、従来地域的に行われていた企業間の競争が、インターネット利用の拡大によって全国的なものへと広がり、一面的に偏った部分において全国の業者相手に競争せざるを得ない状況となっている。最終的に、折角コンピュータネットワークの普及によって営業の幅が拡大しているのに、それを生かしきれず、結局はインターネット上のサービスから撤退せざるを得ない状況が発生している。
【０００６】そこで、本発明では、埋もれてしまう企業のサービスの特性を適切に表現することが出来、かつコンピュータのデータとして扱いやすい形式にサービスを変換し、これをインターネット上の業者選択支援サービスのサイト上で提供することを課題とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
以上の課題を解決するために、請求項１の発明は、価格以外の価値を定量化して表現するために、価格や提案力を「価値」の一つとして位置づける。価格はどの業種にも共通の「価値」であるが、その他にも例えば造園業であれば和風の庭園が得意であるとか、英国風の庭が得意である等といった「価値」も考えられる。このように、各業種で適切な「価値」を列挙し、各企業のサービスの特徴を数値として表現する土台を作る。
【０００８】次に、各参加企業は、特定のポイントを持ち、それを列挙された「価値」について分配する。先に挙げた造園業の例に当てはめると、ある参加企業が１０ポイントを持っていたとして、提案力に自信がある場合この中から、提案の項目に５ポイント振り分け、次に自信のある価格面に３ポイント振り分け、次の得意分野として和風の庭園に２ポイント割り振る。これにより、どのようなサービスがどれぐらいの割合で得意とするかが定量化することができる。各企業のあいまいなサービス内容の得意不得意を、一定の点数の範囲で格付けすることで数値的な処理をしやすくなり、これにより、利用者の微妙な要求を満たすことのできる業者を迅速に判別し、提示することができる。
【０００９】更に、これら定量化された数値を特定の場所に、各サービス毎に取り出して並べ替えたり、容易に検索できるように分類をして格納しておく。また、これらを検索、ランク付けすることのできるコンピュータプログラムを作成する。
【００１０】利用者は、これらの「価値」の一覧中から自らの要求に沿ったものを１つ又は複数選択する。判定アルゴリズムを有したプログラムは、選択された条件に関して最も合致内容の多い企業をこの利用者に１つ又は複数提示する。
【００１１】顧客の要求は時と共に変わるので、業種毎の価値の項目を定期的に見直し、その際に各企業へ再入力を求める。
【００１２】
【発明の実施の形態】
以下、図面を用いながら本発明の利用形態を説明する。図１は本発明を造園業者選択サービスサイトとして利用した場合の全体のフローチャートである。
このシステムは、データベースｄ、Ｗｅｂサイトｗ、各入力用インターフェースであるＷｅｂページｆ１〜ｆ３、プログラムｐ１〜ｐ３で構成される。
【００１３】まず、このサイト運営者は対象とする業種に関しての調査を行い、その業種に必要とされているサービスの内容や、企業としてありうる姿勢など、多様な項目についての「価値」リストを作成する。このリストを元にデータベースｗとプログラムｆ１、ｆ２を設定しておく。
【００１４】このサイトに業者として加盟したい参加業者は、Ｗｅｂサイトｗ内の業者用入会フォームｆ１にアクセスし、会社名等の自社の情報を入力すると共に、あらかじめサイト運営側で用意されている「価値」の一覧について、特定のポイント数の中で自社のサービス内容の割合に合致する様に数値を割り振り、入力する（図２）。この入力に対して業者入会プログラムｐ１が動作し、データを分類し、データベースｄ内に格納する。
【００１５】一方顧客は、このサイトの顧客用入会フォームｆ３にアクセスし、名前、連絡先となる住所、電話番号等の情報を入力し、顧客入会プログラムｐ３はこれらの情報をデータベースｄ内に格納する。
【００１６】次に、顧客は業者を選択する判定フォームｆ２にアクセスし、そこで提示されている各「価値」について、自らの要求を分析し、業者と同じく特定のポイント数の中で必要な部分に適当な割合で割り振り、入力する。
【００１７】判定プログラムｐ２はかかるデータを解析し、データベースｗ内の業者データと照合し、顧客の入力したデータと最も符合する業者を選択し、次の画面で表示する。
【００１８】更にある程度時間が経過した段階で、サイト運営者は、利用した顧客や参加企業にアンケートを取り、このサイトのサービスの根幹とも言えるサービスのリストについて修正を加え、データベースｗ、プログラムｆ１、ｆ２に修正を加える。この見直しの作業をすることにより、このサイトで提供される業者選択サービスは多くの利用者の要求に沿ったものに変わっていく。このことでこのサイトその物の信頼度が増し、利用者数も増えてゆく。
【００１９】
【発明の効果】
以上説明した、この発明によれば、参加企業は自社の持ち味を生かした営業を行うことができるようになり、極端な価格競争などに巻き込まれずに済む。
【００２０】また、顧客の多面的な要求に合致する企業を総合的に判断して提示できるので、サービスを購入したり、仕事を依頼したりする際の有用な指針となり、仕事発注の機会が増加する。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明を業者選択サービスサイトとして利用した場合の全体のフローチャートである。
【図２】業者用入会フォームｆ１内の業種における入力部を示す図である。
【図１】
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【図２】
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