(57)【要約】【課題】提供者側が人手によらずに容易かつ迅速に利用者側の状況を把握することができ、適切なサービスの提供を実現することができる技術を提供する。【解決手段】インターネット・カフェやファースト・フード店等において、利用者に対して手渡す提供物ＡにＲＦＩＤタグ１を取り付け、その提供物Ａが利用者のテーブル席（利用者用設備Ｂ）に置かれた時に、ＲＦＩＤリーダ２がＲＦＩＤタグ１の記憶情報を読み取ってＲＦＩＤ情報送信機３がＲＦＩＤ情報処理装置４へ送信する。ＲＦＩＤ情報処理装置４は、受けたＲＦＩＤタグ１の記憶情報に基づき、提供物Ａに対応するサービスを提供するように提供者側システム６を制御したり、利用者が着席したテーブル席等を認識したりする。【選択図】　　　図１
2004078779.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
サービスの利用者に渡される提供物に取り付けられ、当該提供物の識別情報が記憶されたＲＦＩＤタグと、
利用者がサービスを受ける利用者側位置に設けられ、当該提供物が前記利用者側位置に運ばれた時に、前記ＲＦＩＤタグから前記識別情報を読み取る読取手段と、
前記読取手段により読み取られた前記識別情報に基づいて前記利用者側位置での状況を認識する認識手段と
を有するサービス利用者側状況の認識装置。
【請求項２】
請求項１記載のサービス利用者側状況の認識装置において、前記認識手段は、前記読取手段により読み取られた前記識別情報に基づき、当該提供物に対応して提供される所定のサービスを前記利用者側位置の利用者が受ける状況を認識し、前記所定のサービスを実施する手段を制御して前記利用者側位置の利用者に対する前記所定のサービスを実施させる
ことを特徴とするサービス利用者側状況の認識装置。
【請求項３】
サービスの利用者に渡される提供物に取り付けられ、当該提供物に対応して提供される所定のサービスを特定するサービス情報が記憶されたＲＦＩＤタグと、
利用者がサービスを受ける利用者側位置に設けられ、当該提供物が前記利用者側位置に運ばれた時に、前記ＲＦＩＤタグから前記サービス情報を読み取る読取手段と、
前記読取手段により読み取られた前記サービス情報に基づき、前記所定のサービスを前記利用者側位置の利用者が受ける状況を認識し、前記所定のサービスを実施する手段を制御して前記利用者側位置の利用者に対する前記所定のサービスを実施させる認識手段と
を有するサービス利用者側状況の認識装置。
【請求項４】
サービスの利用者にそれぞれ渡される提供物に取り付けられ、それぞれに識別情報が記憶された複数のＲＦＩＤタグと、
利用者がそれぞれサービスを受ける複数の利用者側位置に設けられ、それぞれの利用者側位置に運ばれた提供物の前記ＲＦＩＤタグから前記識別情報を読み取る読取手段と、
前記読取手段により読み取られた前記識別情報に基づき、前記複数の利用者側位置において、提供物が運ばれた利用者側位置に当該提供物を渡された利用者が居ることを認識する認識手段と
を有するサービス利用者側状況の認識装置。
【請求項５】
サービスの提供者に対し、前記認識手段の認識結果に基づいてそれぞれの利用者の居場所を知らせる請求項４記載のサービス利用者側状況の認識装置。
【請求項６】
前記認識手段の認識結果に基づいて利用者側位置の空き状況を報知する請求項４又は５記載のサービス利用者側状況の認識装置。
【請求項７】
請求項１又は４記載の利用者側状況の認識装置において、
利用者に渡されるべき提供物の情報を予め記憶した記憶手段をさらに有し、
前記認識手段は、前記読取手段により読み取られた前記識別情報と前記記憶手段に記憶された情報に基づき、当該提供物が利用者に渡されるべき提供物か否かを判断する
ことを特徴とする利用者側状況の認識装置。
【請求項８】
前記認識手段により当該提供物が利用者に渡されるべき提供物でないと判断されたときに警告を発する請求項７記載の利用者側状況の認識装置。
【請求項９】
前記記憶手段に記憶された情報と前記認識手段の判断結果に基づき、利用者に渡されるべき提供物のうちで渡されていない提供物を報知する請求項７記載の利用者側状況の認識装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、各種サービスの提供者側が利用者側の状況を把握してサービス提供上の便を図るためのサービス利用者側状況の認識装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
店舗内での飲食物提供サービスは、その提供者が店舗内にいくつかのテーブル席（テーブル及び椅子等からなる客席）を用意しておき、来店客が注文した品を当該来店客が着席したテーブル席へ届けることによって実施されている。このような飲食物提供サービスにおいて、提供者側では、店員が作成した注文票や店員の記憶ないし目視等によって各来店客のテーブル席や注文の品等を把握し、注文の品を調理して各来店客のテーブル席へ届けたり、各来店客に対して注文の品が届けられたかどうかを確認したりしている。
【０００３】
一方、かかる飲食物提供サービスと共にインターネットの利用サービスを提供するインターネット・カフェでは、インターネット利用に係る料金をインターネットの利用時間に応じて徴収するのが一般的であり、提供者側で来店客の利用時間を把握して清算を行っている。この場合の利用時間は、例えば、店員が予め各来店客のインターネット利用開始時刻を記録しておいて清算時に算定したり、各来店客に利用させる通信端末ないし同通信端末を集中管理する提供者側のシステム等を店員が操作してインターネット接続時間を計時したりすることによって提供者側が把握するようにしている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
上述したように、飲食物提供サービスの提供者側では、各来店客のテーブル席等を店員の記憶等によって把握している。すなわち、従来からの飲食物提供サービスにおいて、提供者側は、来店客がどのテーブル席に着席したかや来店客がどの品を注文して待っているのかなどの来店客側の状況を専ら店員等の人手によって把握することとしている。このようなサービス提供形態では、店員の負担が増大し、サービス運営上の効率も低下することになり、適切にサービスを実施するのが困難となる場合もある。
【０００５】
特に、来店客がテーブル席に着席する前に注文をするような店舗においては、人手によって来店客側の状況を把握することが大きな負担となる。すなわち、飲食物提供サービスを行う店舗には、来店客がテーブル席に着席する前に注文をするところもあり、例えば、ハンバーガー・ショップ等のいわゆるファースト・フード店においては、来店客が店員のいる受注カウンターで注文をしてからテーブル席に着席するのが一般的である。このような注文形態を採っている店舗では、調理に時間がかかる品を後で店員が届けることとし、注文を終えた来店客が自由にテーブル席を選んで着席できるようにしている場合が多く、着席後の来店客に注文の品を届ける店員は、その注文をしてどこに着席したかも知れない来店客を探さなければならない。注文した品を待っている来店客のテーブル席が分かるように所定の番号プレート等を来店客に渡してテーブル席上に提示させることも行われているが、店員は、その番号プレート等を管理しつつ注文受付時に予め来店客に渡しておくという作業をしなければならない上に、番号プレート等を頼りにはできても来店客を探さなければならないことには変わりがなく、このような労役を強いるのは店員にとって大きな負担であり、サービス運営上の効率も悪い。
【０００６】
さらに、来店客側の状況を人手によって把握することに起因する不都合はこれに止まらない。例えば、来店客用のテーブル席を建造物内の複数のフロアーに設けている店舗において、各フロアーのテーブル席の空き状況は、店員が自身の記憶等に基づいて把握している程度なので、新たに来店した来店客には分からない。また、新たな来店客が自身のいるフロアー以外の空き状況を店員に尋ねたとしても、店員の記憶等に基づく情報しか得られず、必ずしも正確な空き状況を把握できるとは限らない。
【０００７】
一方、インターネット・カフェでは、所定の飲食物を注文した来店客に対し、一定時間無料でインターネット利用を許可したり、インターネット利用に係る料金を割り引いたりする場合がある。この場合、所定の飲食物を注文したという来店客側の状況を把握し、それに基づいた処理を行うのは、上記飲食物提供サービスの場合と同様に提供者側の店員である。すなわち、インターネット利用に係る料金の減額ないし割引等をする処理は、店員が自ら来店客側の状況を把握し、提供者側のシステムを操作したり、清算時に減額ないし割引のための所定のデータ入力をしたりすることによって行っている。このため、上記同様に店員の負担が増大し、サービス運営上の効率が低下する結果となっている。
【０００８】
本発明はこのような事情に鑑みてなされたものであり、上記飲食物提供サービスやインターネット・カフェ等のように、利用者（来店客）が直ちには提供者側の目の届かない位置についてその提供を受ける種々のサービスにおいて、提供者側が人手によらずに容易かつ迅速に利用者側の状況を把握することができ、適切なサービスの提供を実現することができる技術を提供することを目的としている。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
かかる目的を達成するため、利用者側状況の認識を行う本発明に係る第１の認識装置は、サービスの利用者に渡される提供物に取り付けられ、当該提供物の識別情報が記憶されたＲＦＩＤタグと、利用者がサービスを受ける利用者側位置に設けられ、当該提供物が前記利用者側位置に運ばれた時に、前記ＲＦＩＤタグから前記識別情報を読み取る読取手段と、前記読取手段により読み取られた前記識別情報に基づいて前記利用者側位置での状況を認識する認識手段とを有している。これにより、認識手段では、例えば、当該提供物が前記利用者側位置に運ばれたかどうかが認識される。したがって、認識手段の構成としては、当該提供物に対応して提供される所定のサービスを前記利用者側位置の利用者が受ける状況を認識し、前記所定のサービスを実施する手段を制御して前記利用者側位置の利用者に対する前記所定のサービスを実施させるようなものとしてもよい。
【００１０】
本発明に係る第２の認識装置は、サービスの利用者に渡される提供物に取り付けられ、当該提供物に対応して提供される所定のサービスを特定するサービス情報が記憶されたＲＦＩＤタグと、利用者がサービスを受ける利用者側位置に設けられ、当該提供物が前記利用者側位置に運ばれた時に、前記ＲＦＩＤタグから前記サービス情報を読み取る読取手段と、前記読取手段により読み取られた前記サービス情報に基づき、前記所定のサービスを前記利用者側位置の利用者が受ける状況を認識し、前記所定のサービスを実施する手段を制御して前記利用者側位置の利用者に対する前記所定のサービスを実施させる認識手段とを有している。このようにサービスを特定する情報をＲＦＩＤタグに記憶しておく構成でも、利用者側の状況を認識して所定のサービスを実施させるようにすることができる。
【００１１】
本発明に係る第３の認識装置は、サービスの利用者にそれぞれ渡される提供物に取り付けられ、それぞれに識別情報が記憶された複数のＲＦＩＤタグと、利用者がそれぞれサービスを受ける複数の利用者側位置に設けられ、それぞれの利用者側位置に運ばれた提供物の前記ＲＦＩＤタグから前記識別情報を読み取る読取手段と、前記読取手段により読み取られた前記識別情報に基づき、前記複数の利用者側位置において、提供物が運ばれた利用者側位置に当該提供物を渡された利用者が居ることを認識する認識手段とを有している。この第３の認識装置においては、それぞれの利用者の居場所をサービスの提供者に知らせることとしたり、利用者側位置の空き状況を報知することとしたりしてもよい。
【００１２】
また、本発明に係る上記第１又は第３の認識装置においては、利用者に渡されるべき提供物の情報を予め記憶した記憶手段をさらに有し、前記読取手段により読み取られた前記識別情報と前記記憶手段に記憶された情報に基づき、当該提供物が利用者に渡されるべき提供物か否かを前記認識手段が判断するようにしてもよい。この場合、前記認識手段により当該提供物が利用者に渡されるべき提供物でないと判断されたときに警告を発したり、利用者に渡されるべき提供物のうちで渡されていない提供物を前記記憶手段に記憶された情報と前記認識手段の判断結果に基づいて報知したりしてもよい。
【００１３】
【発明の実施の形態】
＜基本構成＞
以下、図面を参照して本発明の実施の形態について説明する。図１は、本発明の一実施形態によるサービス利用者側状況の認識システムの基本構成を示すブロック図である。本認識システムは、サービスの提供者が運営する店舗等の施設内で使用され、提供者側の目が直ちには届かない利用者側（来店客側）の状況をＲＦＩＤ（Ｒａｄｉｏ　Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ　Ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）によって認識するものとなっており、図示のように、提供物Ａに取り付けられたＲＦＩＤタグ１、利用者用設備Ｂに設けられたＲＦＩＤリーダ２及びＲＦＩＤ情報送信機３からなるサービス利用者側の構成機器と、ＲＦＩＤ情報処理装置４、提供者用入力装置５及び提供者側システム６からなるサービス提供者側の構成機器を有している。
【００１４】
ＲＦＩＤタグ１は、無線信号送受信用のアンテナとして機能するコイルと情報の記憶及び送受信処理等を担うＩＣ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ　Ｃｉｒｃｕｉｔ）ないしＬＳＩ（Ｌａｒｇｅ　Ｓｃａｌｅ　Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ　Ｃｉｒｃｕｉｔ）等を備えたＲＦＩＤ認識用のタグであり、提供物Ａの所定箇所に取り付けられている。ここにいう提供物Ａは、提供者が利用者に手渡すサービスの提供の用に供する所定の容器等の物品であり、例えば、飲食物提供サービスの場合には来店客に飲食物を差し出すための食器やトレーがこれに当たる。ＲＦＩＤタグ１には、かかる提供物Ａを特定する識別情報を予め記憶し、あるいは、提供物Ａに対応して（提供物Ａに付随して）提供すべきサービスを特定する情報等をサービス提供の形態等に応じて適宜記憶する。このＲＦＩＤタグ１に記憶する情報は、利用者側の状況を表す情報として利用するものであり、後に具体的なサービスへの適用形態を挙げてさらに説明する。
【００１５】
なお、ＲＦＩＤタグ１の仕様には特別な制限はない。上記アンテナが誘導起電力による電力発生源としても機能するパッシブ・タイプでも、タグ自体が電源を有するアクティブ・タイプでもよく、送受信する無線信号の使用周波数もＲＦＩＤ認識で一般に用いられている帯域から任意に選定してよい。また、情報保持形態についても、読出専用のＲＯＭタイプ、読出及び書込が可能なＲ／Ｗ（Ｒｅａｄ／Ｗｒｉｔｅ）タイプ、１回書込可能なＷＯＲＭ（Ｗｒｉｔｅ−Ｏｎｃｅ／Ｒｅａｄ−Ｍａｎｙ）タイプのいずれでもよい。すなわち、ＲＦＩＤタグ１の仕様は、本認識システムを使用する施設内の環境やＲＦＩＤタグ１を取り付ける提供物Ａの性状ないし取扱等に応じて適宜選定する。例えば、飲食店内で本認識システムを使用し、食器やトレーにＲＦＩＤタグ１を取り付ける場合には、低廉なパッシブＲＯＭタイプのタグを用いることとし、洗浄等による水分付着を考慮して使用周波数を低めに選定するとよい。
【００１６】
ＲＦＩＤリーダ２は、ＲＦＩＤタグ１に記憶された情報を読み取るＲＦＩＤ認識用の非接触型リーダであり、ＲＦＩＤタグ１のアンテナと無線信号を送受信するアンテナ、ＲＦＩＤタグ１からの無線信号をデコードして所定のエラー・チェック等を行う電子回路等を具備している。ＲＦＩＤ情報送信機３は、ＲＦＩＤリーダ２によって読み取られたＲＦＩＤタグ１の記憶情報等を提供者側のＲＦＩＤ情報処理装置４へ送信する送信機である。これらのＲＦＩＤリーダ２及びＲＦＩＤ情報送信機３は、利用者用設備Ｂの所定箇所に設けられており、その所定箇所からＲＦＩＤ情報送信機３がＲＦＩＤ情報処理装置４へ有線又は無線によって情報を送信できるようになっている。ここにいう利用者用設備Ｂは、利用者が実際にサービスを受ける場所（利用者側位置）に予め用意された設備であり、例えば、飲食物提供サービスの場合には来店客が着席するテーブル席等がこれに当たる。
【００１７】
ＲＦＩＤ情報処理装置４は、所定の演算手段、記憶手段及び制御手段を有するコンピュータ等によって構成され、ＲＦＩＤ情報送信機３と提供者用入力装置５からの情報を受け、受けた情報に基づいて利用者側の状況を認識し、その認識結果に応じて提供者側システム６を制御する。提供者用入力装置５は、提供者側の店員等が使用する情報入力手段であり、利用者から要求されたサービスの内容（例えば、飲食物提供サービスにおける注文の品）等を必要に応じて入力する。提供者側システム６は、サービス提供上の便を図るために設置されたシステムであり、提供者がサービス提供形態等に応じて適宜設置する。これらのＲＦＩＤ情報処理装置４、提供者用入力装置５及び提供者側システム６については、サービスの種類に応じた様々な形態がある。このため、以下に説明する具体的なサービスへの適用形態で構成例を挙げることにより、その形態をさらに明らかにしていくことにする。
【００１８】
＜具体的なサービスへの適用形態＞
（１）第１適用形態
次に、上述した基本構成による認識システムを種々のサービス提供の場面に適用した具体的な形態について説明する。図２は、上記認識システムをインターネット・カフェでのインターネット利用サービスに適用した第１の適用形態を示す図であり、同適用形態におけるＲＦＩＤタグ１等の構成例を表している。
【００１９】
インターネット・カフェでは、所定の飲食物を注文した利用者に対し、一定時間無料でインターネット利用を許可したり、インターネット利用に係る料金を割り引いたりすることが行われている。そこで、本適用形態においては、その所定の飲食物の容器を上記提供物ＡとしてＲＦＩＤタグ１を貼付し、利用者が着席するテーブル席のテーブルを上記利用者用設備ＢとしてＲＦＩＤリーダ２とＲＦＩＤ情報送信機３を設ける。そして、ＲＦＩＤリーダ２のＲＦＩＤ読取領域（アンテナのＲＦＩＤ検出可能領域）に前記容器の置き場を設け、そこに置かれた容器のＲＦＩＤタグ１を読み取ることによって利用者が前記所定の飲食物を注文したものと認識し、一定時間無料のインターネット利用サービス等を提供する。
【００２０】
図２の構成例では、ホット・コーヒーを前記所定の飲食物とし、そのコーヒー・カップの受け皿（提供物Ａ）の底面にＲＦＩＤタグ１が貼付されている。また、点線で示したＲＦＩＤリーダ２及びＲＦＩＤ情報送信機３は、通信端末機１０が置かれたテーブル（利用者用設備Ｂ）の天板内に埋め込まれて設置されており、ＲＦＩＤリーダ２のアンテナ・コイル上方において同天板が受け皿の直径に合致する逆テーパー状に刳り抜かれた容器置き場１１が形成されている。なお、図２においては、ＲＦＩＤ情報送信機３とＲＦＩＤ情報処理装置４との間を接続するケーブルないしアンテナ等は省略してある。
【００２１】
このような構成において、ホット・コーヒーが利用者のテーブルへ運ばれ、容器置き場１１に置かれると、ＲＦＩＤタグ１の情報がＲＦＩＤリーダ２によって読み取られる。ＲＦＩＤタグ１の情報としては、例えば、提供物Ａを特定する識別情報を予め記憶しておき、その識別情報を読み取ってＲＦＩＤ情報送信機３から送信し、ＲＦＩＤ情報処理装置４において当該テーブルの席についた利用者が前記所定の飲食物を注文したことを認識する。あるいは、一定時間無料でインターネット利用を許可する旨のコマンド情報（提供物Ａに対応して提供すべきサービスの内容）等をＲＦＩＤタグ１に予め記憶しておき、そのコマンド情報等を読み取ってＲＦＩＤ情報送信機３から送信し、ＲＦＩＤ情報処理装置４において当該テーブルの席についた利用者が一定時間無料でインターネット利用を許可された状況にあることを認識する。
【００２２】
かかる認識の結果に基づいてＲＦＩＤ情報処理装置４が提供者側システム６を制御する。それぞれのテーブル席に用意された通信端末機がそれぞれ独自に電話回線へ接続し、所定の飲食物を注文した利用者に一定時間無料でインターネット利用を許可する簡易な形態のインターネット・カフェでは、通信端末機１０内のソフトウェアによって上述の認識を行い、その認識結果に応じて通信端末機１０のインターネット接続動作を制御する（一定時間接続を確立させる）こととしてもよい。この場合、ＲＦＩＤ情報送信機３は通信端末機１０と接続され、通信端末機１０の前記ソフトウェアに係る部分がＲＦＩＤ情報処理装置４を構成し、通信端末機１０のインターネット接続に係る部分が提供者側システム６に相当することになる。これに対し、それぞれのテーブル席に用意された通信端末機を提供者側のサーバによって集中管理する店内ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ　Ａｒｅａ　Ｎｅｔｗｏｒｋ）を構築しているインターネット・カフェでは、前記サーバにおいて上述の認識を行い、その認識結果に応じて前記ＬＡＮでの通信端末機１０のインターネット接続処理を制御することとしてもよい。この場合、ＲＦＩＤ情報送信機３は、所定のケーブル若しくは近距離アンテナ又は通信端末機１０等を介して前記サーバと接続され、前記サーバ内の一部がＲＦＩＤ情報処理装置４を構成し、前記ＬＡＮが提供者側システム６に相当することになる。
【００２３】
また、本適用形態において、一定時間無料でのインターネット利用のような提供物Ａに対応するサービスは、提供物Ａが１つ差し出された利用者に対して１回だけ提供されるようにし、１つの提供物Ａによって複数回重複提供されることがないようにする必要がある。このための対策としては、例えば、上記受け皿等の店内で使用するそれぞれの提供物Ａに固有の識別情報を割り当ててそれぞれのＲＦＩＤタグ１に記憶し、その識別情報に基づいてＲＦＩＤ情報処理装置４が一度使用された提供物Ａによる再度のインターネット利用を許可しないように提供者側システム６を制御することとすればよい。この場合、ＲＦＩＤ情報処理装置４は、一度使用された提供物Ａの識別情報のリストを記憶保持し、ＲＦＩＤ情報送信機３から受けた識別情報がリスト中にないときにのみ提供物Ａに対応するサービスを提供し、その受けた識別情報を新たにリスト中に追加記憶する。そして提供者側において、一度使用された提供物Ａを回収してから再度使用する前に、店員が提供者用入力装置５を操作してＲＦＩＤ情報処理装置４へ識別情報削除の指示入力を行い、その回収した提供物Ａの識別情報をリスト中から削除する。なお、他の簡易な対策としては、例えば、容器置き場１１に重量センサ、圧力センサ又は温度センサ等を設け、一定量ないし一定温度のホット・コーヒー等が注がれている初期の状態を感知するようにし、その初期の状態が感知された時にのみＲＦＩＤリーダ２を作動させることとしてもよい。このようにすれば、提供者側に負担を生じることなく簡易な構成でサービスの重複提供を防止することができ、ＲＦＩＤリーダ２等の消費電力節約にも資することになる。
【００２４】
以上がインターネット・カフェで上記認識システムを利用する場合の例である。一定時間無料のインターネット利用等を許可する所定の飲食物がホット・コーヒーに限られないのはいうまでもないが、グラスに注がれた他の飲み物や皿に盛られた料理等を注文した利用者に対しても同様にインターネット利用サービスを提供する場合には、そのグラスないし皿等の所定箇所（底面等）にＲＦＩＤタグ１を貼付し、それに記憶された情報を上記同様に利用者用設備Ｂ（テーブル）において読み取って提供者側システム６を制御すればよい。
【００２５】
また、上記適用形態では、ＲＦＩＤタグ１をコーヒー・カップの受け皿等に貼付して取り付けることとしたが、カップの受け皿、グラス、料理の皿等の容器をプラスチック製のものとし、それらの容器の底部プラスチック板内等にＲＦＩＤタグ１を埋め込んで取り付けるようにしてもよい。このようにすれば、飲み物や食べ物をこぼした場合にも支障なくＲＦＩＤタグ１の情報を読み取ることができる（このことは、以下の適用形態についても同様である）。
【００２６】
（２）第２適用形態
次に、ハンバーガー・ショップ等のファースト・フード店での飲食物提供サービスに上記認識システムを適用した第２の適用形態について説明する。ファースト・フード店では、調理に時間がかかる品を後で店員が届けることとし、注文を終えた利用者が自由にテーブル席を選んで着席できるようにしている場合が多い。そこで、本適用形態では、利用者が注文を終えた時点で飲み物等の調理に時間がかからない飲食物（後で届ける品以外）をトレーに載せ、着席前の利用者に手渡すこととし、そのトレーにＲＦＩＤタグ１を取り付けておく。この場合のＲＦＩＤタグ１等の構成例を図３に示す。
【００２７】
図３に示すように、本適用形態においては、前記トレーが提供物Ａ、利用者用に用意されたテーブルが利用者用設備Ｂとなる。提供物Ａのトレーには、破線で示したＲＦＩＤタグ１が底面に貼付されており（あるいは底板内に埋め込まれており）、利用者用設備Ｂのテーブルには、点線で示したＲＦＩＤリーダ２及びＲＦＩＤ情報送信機３が埋め込まれて設置されている。ＲＦＩＤリーダ２及びＲＦＩＤ情報送信機３の設置位置は、利用者がテーブル上にトレーを置いたときに、ＲＦＩＤタグ１がＲＦＩＤリーダ２のアンテナ・コイル上方に位置することとなるように適宜定め、例えば、図示のようにテーブル天板の短手方向両縁部の長手方向中央付近としたり、図示せぬ椅子からテーブル天板を見て正対する位置としたりする。なお、図３においては、ＲＦＩＤ情報送信機３とＲＦＩＤ情報処理装置４との間を接続するケーブルないしアンテナ等は省略してある。
【００２８】
このような構成において、注文を終えた利用者に店員が飲み物等を載せたトレーを手渡し、利用者がテーブル席を選んでトレーをテーブル上に置くと、ＲＦＩＤタグ１の情報がＲＦＩＤリーダ２によって読み取られる。本適用形態におけるＲＦＩＤタグ１には、例えば、店内で使用するそれぞれのトレーに固有の識別情報を割り当てておき、ＲＦＩＤタグ１が取り付けられているトレーの識別情報を予め記憶しておく。そして、店員が利用者の注文を受け付けた時に、注文の品を特定する情報と当該利用者に手渡すトレーの識別情報を提供者用入力装置５から入力する。
【００２９】
ここにいう提供者用入力装置５は、専用のキーボード等を用いて構成することとしてもよいが、注文の品を特定する情報の提供者用入力装置５としては、例えば、受注カウンターで一般に使用されているレジスターを兼用し、レジスターへ入力された注文の品の情報をＲＦＩＤ情報処理装置４へ供給するようにしてもよい。また、トレーの識別情報の提供者用入力装置５としては、例えば、ＲＦＩＤリーダ２と同様のＲＦＩＤリーダを受注カウンターにも設け、そのＲＦＩＤリーダを利用することとしてもよい。なお、トレーの識別情報を専用のキーボード等で入力する場合には、識別情報を容易に視認可能な識別番号としてトレーにも表記しておき、その識別番号を店員が確認して入力するようにすればよい。
【００３０】
本適用形態におけるＲＦＩＤ情報処理装置４は、所定の演算手段、記憶手段及び制御手段等を有するコンピュータによって構成され、図４に示すような利用者側状況の管理テーブルを記憶手段に記憶保持している。そして、上述したようにＲＦＩＤリーダ２で読み取られた情報と提供者用入力装置５で入力された情報を受け、図４中に示すように管理テーブル中の各項目に情報を記録する。
【００３１】
図４の管理テーブルにおいて、“フロアー”の項目は、建造物の複数フロアーが利用者用に解放されている場合の各フロアーの別を表し、“テーブルＮｏ．”の項目は、各階に用意された各テーブル席を特定するテーブル番号を表し、“ＲＦＩＤ”の項目は、各テーブル席において読み取られたＲＦＩＤタグ１の識別情報を表し、“オーダー”の項目は、ＲＦＩＤタグ１の識別情報に対応する注文の品を表す。これらのうち、“フロアー”及び“テーブルＮｏ．”の項目は、店内環境によって予め定まっており、“ＲＦＩＤ”及び“オーダー”の項目をＲＦＩＤ情報処理装置４が受けた情報に基づいて随時更新記録する。
【００３２】
すなわち、ＲＦＩＤ情報処理装置４は、提供者用入力装置５から注文の品の情報とトレーの識別情報を受け、ＲＡＭ（上記記憶手段の汎用記憶領域）に一時格納する。その後、当該トレーを手渡された利用者がテーブル席を選んで着席し、当該トレーがテーブル上に置かれた時に、当該トレーの識別情報をテーブルに設けられたＲＦＩＤリーダ２が読み取ってＲＦＩＤ情報送信機３がＲＦＩＤ情報処理装置４へ送信する。これにより、ＲＦＩＤ情報処理装置４は、受けた当該トレーの識別情報を送信元ＲＦＩＤ情報送信機３のフロアー及びテーブル番号に対応させて管理テーブルの“ＲＦＩＤ”欄に記録する。ここで、ＲＦＩＤ情報処理装置４が受けた識別情報の送信元ＲＦＩＤ情報送信機３を特定するには、例えば、各ＲＦＩＤ情報送信機３が識別情報を送信する際に、当該各ＲＦＩＤ情報送信機３が設置されているフロアー及びテーブル番号の情報を併せて送信するようにすればよい。あるいは、各ＲＦＩＤ情報送信機３をそれぞれ別の通信路（有線の場合はそれぞれ別のケーブル、無線の場合はそれぞれ別の無線通信チャネル）でＲＦＩＤ情報処理装置４と接続し、ＲＦＩＤ情報処理装置４側で受信通信路に基づいて送信元ＲＦＩＤ情報送信機３のフロアー及びテーブル番号を認識することとしてもよい。
【００３３】
また、ＲＦＩＤ情報処理装置４は、ＲＦＩＤ情報送信機３から当該トレーの識別情報を受けた時に、当該トレーの識別情報と一致する識別情報をＲＡＭに格納してある識別情報から検索する。そして、当該トレーの識別情報と同時に格納した注文の品の情報を抽出し、当該トレーの識別情報に対応する“オーダー”欄に記録する。
【００３４】
例えば、ある利用者がメニューＡ及びメニューＢを注文し、ＲＦＩＤタグ１の識別情報が“ＩＤ＿１”のトレーに店員がメニューＡだけを載せて手渡したとすると、提供者用入力装置５から“メニューＡ、メニューＢ”の情報と手渡したトレーの識別情報“ＩＤ＿１”がＲＦＩＤ情報処理装置４へ供給され、ＲＡＭに格納される。その後、利用者が２階のテーブル番号“３”のテーブル席に着席し、テーブル上にトレーを置いたとすると、そのテーブルに設置されたＲＦＩＤリーダ２が識別情報“ＩＤ＿１”を読み取り、これをＲＦＩＤ情報送信機３がＲＦＩＤ情報処理装置４へ送信する。これにより、ＲＦＩＤ情報処理装置４は、識別情報“ＩＤ＿１”を受信し、その送信元ＲＦＩＤ情報送信機３のフロアー“２”及びテーブル番号“３”に対応させて識別情報“ＩＤ＿１”を記録する。また、ＲＦＩＤ情報処理装置４は、識別情報“ＩＤ＿１”と同時に格納した上記“メニューＡ、メニューＢ”をＲＡＭから抽出し、識別情報“ＩＤ＿１”に対応する注文の品として“メニューＡ、メニューＢ”を記録する。このようにして図４中の“ＩＤ＿１”、“メニューＡ”、“メニューＢ”が記録され、他の識別情報（“ＩＤ＿２”、“ＩＤ＿３”、“ＩＤ＿４”、“ＩＤ＿５”）とその対応する注文の品（“メニューＡ、メニューＣ”、“メニューＢ”、“メニューＤ”、“メニューＣ”）も同様に記録される。
【００３５】
以上のようにしてＲＦＩＤタグ１の識別情報と注文の品を記録した管理テーブルにより、ＲＦＩＤ情報処理装置４は、各利用者がどのテーブル席に着席したかという利用者側の状況と、特定の注文の品を利用者が待っているという利用者側の状況を認識し、その認識結果に基づいて提供者側システム６を制御する。本適用形態における提供者側システム６としては、例えば、店員が各利用者のテーブル席（各利用者の居場所）と各利用者の注文の品を把握するための提供者用表示装置、利用者に対して各フロアーのテーブル席の空き状況を知らせるための対利用者用表示装置等を設ける。
【００３６】
提供者用表示装置には、ＲＦＩＤ情報処理装置４が管理テーブルの情報を図４同様の表記形態で表示すれば、店員が各利用者のテーブル席と注文の品を把握することができる。他の表示例としては、“ＲＦＩＤ”の項目を省略したり、この項目の各欄に識別情報に代えて記録識別情報の有無（着席利用者の有無）を表示したりしてもよい。また、注文の品については、各利用者が注文した品をすべて表示するのではなく、注文の受付時に、トレーと共に先に手渡す品と後で届ける品とを区別して提供者用入力装置５の入力操作をする（異なる入力モードで先に手渡す品と後で届ける品の入力をするようにしておいたり、先に手渡す品か後で届ける品かを特定するフラグ情報等の入力をしたりする）こととし、後で届ける品だけを表示するようにしてもよい。
【００３７】
この提供者用表示装置を受付カウンターの店員側等に設置することにより、店員は、何を注文した利用者がどこにいるのかという利用者側の正確な状況を容易かつ迅速に把握することができる。したがって、後から注文の品を届けるときには、その注文をした利用者のテーブル席を容易に発見することができ、店員の負担は大幅に軽減される。また、サービス提供上の効率も向上し、利用者にとっても早くかつ正確に注文の品を受け取ることができ、適切なサービスの提供が実現されることになる。
【００３８】
一方、対利用者用表示装置には、例えば、図５に示すようにテーブル席の空き状況を表示する。図５は、店の入口が地上１階にあり、利用者が来店した時点では２階の空き状況を直ちには見て確認できない場合の表示例であり、このような表示をする対利用者用表示装置を受付カウンター付近や２階への階段付近等に設置する。図５の表示例では、２階のテーブル席及び２階への階段等の概略を見取図で表してあり、その見取図中に図４の管理テーブルに基づく空き状況が示されている。図４の管理テーブルにおいては、フロアー“２”のテーブル番号“２”、“４”及び“５”にＲＦＩＤタグ１の識別情報が記録され、それらのテーブル席に利用者が着席していることが示されている。この状況をＲＦＩＤ情報処理装置４が認識して対利用者用表示装置を制御し、図５に示すようにテーブルＮｏ．２、４、５に“使用中”と表示すると共に他のテーブルＮｏ．１、３、６に“空“と表示して利用者に２階席の空き状況を知らせる。これにより、新たに来店した利用者は、自身がいるフロアー以外の正確なテーブル席の空き状況を容易に把握することができる。
【００３９】
なお、図５中央の印は、柱ないし観葉植物等の仕切である。１階にある受付カウンターの店員側や所定の管理室等にＲＦＩＤ情報処理装置４を設置する場合には、図５中央の仕切に中継用受信アンテナを設け、その中継用受信アンテナへ２階の各テーブル席のＲＦＩＤ送信機３から識別情報等の無線信号を送信し、１階のＲＦＩＤ情報処理装置４への情報を中継するようにしてもよい。
【００４０】
（３）第３適用形態
上記認識システムは、インターネット・カフェやファースト・フード店のような店舗以外の施設でも利用することができる。例えば、病院では、患者毎に食事制限が異なることが多く、各患者毎に病状等に応じた食事が定められるのが通例である。そこで、第３の適用形態では、病院で提供される食事のトレーにＲＦＩＤタグ１を貼付して（あるいは埋め込んで）取り付け、各患者のベッドに横架されて使用されるオーバーテーブルにＲＦＩＤリーダ２とＲＦＩＤ情報送信機３を設ける。
【００４１】
この場合のＲＦＩＤタグ１、ＲＦＩＤリーダ２及びＲＦＩＤ情報送信機３は、図３においてテーブルをベッドのオーバーテーブルとし、ＲＦＩＤリーダ２及びＲＦＩＤ情報送信機３をオーバーテーブル中央に１つ設置するような形態になる。そして、ＲＦＩＤ情報処理装置４の記憶手段が図６に示すような食事管理テーブルを記憶保持し、各患者のオーバーテーブルに設置されたＲＦＩＤ情報送信機３からの情報に基づいて適切な配膳がなされたかどうかの認識判断を行う。
【００４２】
図６中、“病室”の項目は各病室の番号を表し、“ベッド番号”の項目は各病室における各ベッドの番号を表し、これらは病院内の構造等によって予め定まっている。“食事”の項目は、各病室の各ベッドに入院している患者に提供すべき食事のメニューを表す。この項目の欄には、各患者に対して定められた制限メニューを病院側の者が予め提供者用入力装置５から入力し、図示のように各患者の制限メニューの種類（“制限メニューａ”、“制限メニューｂ”、“制限メニューｃ”等）を各患者が入院している病室番号及びベッド番号に対応させて記録しておく。なお、患者の移動ないし入退院やメニューの変更等があったときは、それに合わせて随時登録メニューの種類も変更する。
【００４３】
また、本適用形態では、病院側が各制限メニューの種類毎に使用するトレーを分別することとし、各トレーに当該各トレーを使用する制限メニューの識別情報を予め記憶したＲＦＩＤタグ１を取り付ける。
【００４４】
このような構成において、各患者に各制限メニューの食事がトレーに載せられて配膳されると、各患者のオーバーテーブルにおいてＲＦＩＤリーダ２がトレーのＲＦＩＤタグ１から識別情報を読み取り、その識別情報をＲＦＩＤ情報処理装置４へ送信する。すると、ＲＦＩＤ情報処理装置４は、受けた識別情報の送信元ＲＦＩＤ情報送信機３の病室番号及びベッド番号を上記第２適用形態同様に特定し、その病室番号及びベッド番号に対応して食事管理テーブルに記録されている制限メニューと受けた識別情報が示す制限メニューとを比較する。この比較処理により、ＲＦＩＤ情報処理装置４は、患者に対して正しい制限メニューが配膳されたか否かを認識判断し、正しい制限メニューが配膳されていないと判断した場合には、配膳管理者等が監視する所定の表示装置や警報装置等（提供者側システム６）を制御して誤った配膳がなされた旨を警告し、誤った配膳がなされた病室番号やベッド番号等も必要に応じて併せて警告する。
【００４５】
病院では、以上のようにして上記認識システムを利用することができるが、より簡易な他の構成によって利用することもできる。すなわち、利用者側のＲＦＩＤタグ１等は上記同様のものとし、提供者側のＲＦＩＤ情報処理装置４等を簡易な構成として各患者のベッド毎にそれぞれ設けることとしてもよい。例えば、各患者に対して定められた制限メニューの識別情報のみをそれぞれ記録したＲＦＩＤ情報処理装置４（１つの制限メニューの識別情報が記録可能な記憶素子と比較演算機能のみを備えたもの）と、配膳誤りを知らせる警告音を発する発音器（提供者側システム６）とを、各患者のベッド毎に設置する。そして、各患者のベッドにおいてトレーがオーバーテーブルに置かれた時に、ＲＦＩＤタグ１から識別情報を読み取って記録されている識別情報と比較し、読み取った識別情報が記録されている識別情報と異なる場合に発音器を制御して警告音を発する。これにより、配膳の誤りを把握することが可能になる。
【００４６】
（４）第４適用形態
上記第２適用形態において、ファースト・フード店で上記認識システムを利用する場合を説明したが、利用者がテーブル席に着席してから店員が出向いて注文を受けるようなレストラン等の一般的な飲食店でも上記認識システムを利用することができる。以下の第４の適用形態は、かかる一般の飲食店での飲食物提供サービスに上記認識システムを適用する場合の形態である。
【００４７】
本適用形態では、レストラン等の飲食店で提供する各メニュー毎に予め識別情報を割り当て、各メニューの食器ないしトレーに当該各メニューの識別情報を予め記憶したＲＦＩＤタグ１を取り付ける。また、各テーブル席にＲＦＩＤリーダ３及びＲＦＩＤ情報送信機３を設置する。これらの具体的な構成例は、図２や図３に示したものと同様になる。
【００４８】
一方、提供者側のＲＦＩＤ情報処理装置４には、図７に示すような注文管理テーブルを保持することとする。図７中、“フロアー”、“テーブルＮｏ．”の項目は、それぞれ上記第２適用形態における同名項目と同様に各フロアーの別、各テーブル席を特定するテーブル番号を表し、飲食店内の環境によって予め定まっている。本適用形態における“オーダー”の項目には、店員が利用者から注文を受けた時に、提供者用入力装置５を操作して注文のメニューを入力し、各テーブル席の利用者が注文したメニューを随時記録する。この場合の提供者用入力装置５は、専用のキーボード等を用いて構成することとしてもよいが、店員が受け付けた注文を入力するＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ−Ｏｆ−Ｓａｌｅｓ）端末機等を兼用し、それに入力された注文をＲＦＩＤ情報処理装置４へも送信するようにしてもよい。
【００４９】
このような構成において、注文されたメニューを店員が利用者のテーブル席へ運び、テーブル上に当該メニューの食器ないしトレーを置くと、ＲＦＩＤリーダ２がその食器ないしトレーに取り付けられたＲＦＩＤタグ１から識別情報を読み取り、読み取られた識別情報をＲＦＩＤ情報送信機３がＲＦＩＤ情報処理装置４へ送信する。すると、ＲＦＩＤ情報処理装置４は、利用者に届けられた当該メニューの識別情報を受信し、その送信元ＲＦＩＤ情報送信機３のフロアー及びテーブル番号を上記第２適用形態同様に特定する。そして、特定したフロアー及びテーブル番号に対応して注文管理テーブルに記録されているメニューと受信した当該識別情報が示すメニューとを比較する。
【００５０】
この比較の結果、注文管理テーブルに記録されているメニュー中に当該識別情報が示すメニューがあれば、ＲＦＩＤ情報処理装置４は、そのメニューが正しく利用者へ届けられたと判断し、特定したフロアー及びテーブル番号に対応して記録されている当該メニューを削除する。これに対し、注文管理テーブルに記録されているメニュー中に当該識別情報が示すメニューがなければ、ＲＦＩＤ情報処理装置４は、そのメニューが誤って別の利用者へ届けられたと判断し、配膳の管理者等が監視する所定の表示装置や警報装置等（提供者側システム６）を制御して誤った配膳がなされた旨を警告する。なお、このときの警告は、上記第３適用形態同様に各テーブル席に発音器を設置して警告音を発することとし、メニューを届けた店員が直ちに誤りを把握できるようにしてもよい。
【００５１】
さらに、本適用形態では、ＲＦＩＤ情報処理装置４が注文管理テーブルの記録内容を表示させる提供者用表示装置を設置することとし、図７に示すような表記形態等で各テーブル席の注文メニューを表示する。そして、ＲＦＩＤ情報処理装置４は、正しく届けられたメニューを上述のように注文管理テーブルから削除するのと同時に、その提供者用表示装置の表示からも削除する。
【００５２】
以上のようなＲＦＩＤ情報処理装置４での比較処理や提供者システム６での警告及び表示等により、提供者側においては、利用者が注文したメニューと届けたメニューを照合し、メニューが正しく届けられたかどうかを把握することができると共に、注文を受けて未だ届けていないメニューを容易に把握することもできる。
【００５３】
＜変形等の例＞
本発明の実施の形態は、上述したものに限られるわけではなく、他にも様々な変形ないし応用等が可能である。例えば、ＲＦＩＤタグ１としてＲ／ＷタイプかＷＯＲＭタイプのものを用い、ＲＦＩＤリーダ２としてＲＦＩＤ情報の書込機能を有するもの（ＲＦＩＤリーダ／ライタ）を設置することとし、利用者側のテーブル席等で適宜ＲＦＩＤタグ１の情報を書き換えるようにしてもよい。このようにする場合、例えば上記第１適用形態において、提供物Ａが一度使用されたものか否か（対応インターネット利用サービスが提供可能なものか否か）を示すフラグ情報領域をＲＦＩＤタグ１に設けておき、提供物Ａが利用者に手渡される前と手渡されて容器置き場１１に最初に置かれた時にそのフラグ情報を書き換えてサービスの重複提供を防止するようにしてもよい。
【００５４】
ＲＦＩＤリーダ２は、ＲＦＩＤタグ１の読取が可能な範囲に設置されていればよく、その範囲内で設置箇所を適宜定めることとしてよい。ＲＦＩＤのリーダは、野生動物の追跡等にも利用されており、非常に広範囲で対象物の位置特定に利用することができるので、必要に応じて上記ＲＦＩＤリーダ２を任意の箇所に設けることもできる。ただし、読取可能な範囲をあまり広げようとすると、ＲＦＩＤタグ１としてアクティブ・タイプのものを用いたり、ＲＦＩＤリーダ２の送信無線信号電力を大きくしたり、あるいは、ＲＦＩＤリーダ２に複数のアンテナ・コイルを設けたりしなければならなくなるので、認識システムの規模が大きくなってコストも増大する。このため、上記適用形態のように、ＲＦＩＤタグが置かれる位置を予めある程度特定し、その近傍にＲＦＩＤリーダを設けるようにするのが好ましい。
【００５５】
また、上記適用形態では、ＲＦＩＤリーダ２の設置箇所として利用者用設備Ｂの特定位置を採用し、テーブル天板の容器置き場１１等のように利用者用設備Ｂと一体化させてＲＦＩＤリーダ２を設置することとしたが、このような形態に限らず、利用者用設備Ｂの近傍に別個の部材（他の並設テーブルや隣接台等）を設け、その部材の所定箇所にＲＦＩＤリーダ２を設置してＲＦＩＤタグ１がＲＦＩＤリーダ２の近くに置かれるようにしてもよい。
【００５６】
【発明の効果】
以上説明したように本発明によれば、識別情報が記憶されたＲＦＩＤを提供物に取り付け、その提供物が利用者側位置に運ばれた時にＲＦＩＤの識別情報を読み取り、読み取った識別情報に基づいて前記利用者側位置での状況を認識することとしたので、例えば、特定の提供物が特定の利用者側位置に運ばれたという利用者側の状況や特定の利用者側位置に特定の提供物を渡された利用者が居るというような状況等が認識される。これにより、サービスの提供者側としては、利用者が直ちには目の届かない位置に居るような場合であっても、人手によらずに容易かつ迅速に利用者側の状況を把握することができる。したがって、その状況を把握する上での店員等の負担が軽減され、効率的にサービスを提供することが可能になり、適切なサービスの提供を実現することができる。
【００５７】
この場合、ＲＦＩＤの識別情報によって特定される提供物から前記利用者側位置の利用者が所定のサービスを受ける状況にあることを認識し、それを受けてサービスの実施手段を制御することとしてもよい。これにより、利用者側の位置において、特定の提供物を受け取った利用者に対して特定のサービスを自動的に提供することも可能になる（人手によって利用者側の状況を把握した場合には、必然的にその把握をした者が対応サービスの提供等の処理を行わなければならない）。このようなサービス提供形態は、サービスを特定するサービス情報が記憶されたＲＦＩＤタグを提供物に取り付け、その提供物が利用者側位置に運ばれた時にＲＦＩＤタグのサービス情報を読み取り、読み取ったサービス情報に基づいて前記利用者側位置の利用者が所定のサービスを受ける状況にあることを認識するようにしても実現できる。
【００５８】
また、本発明によれば、それぞれに識別情報が記憶されたＲＦＩＤタグをサービスの利用者にそれぞれ渡される提供物に取り付け、複数の利用者側位置のそれぞれにおいてＲＦＩＤタグの識別情報を読み取り、読み取った識別情報に基づいて提供物が運ばれた利用者側位置に当該提供物を渡された利用者が居ることを認識することとしたので、どの提供物を渡した利用者がどの利用者側位置に居るかなどの利用者側の状況を把握することができる。したがって、これに基づいてそれぞれの利用者の居場所をサービスの提供者に知らせることとすれば、利用者に注文の品を届ける提供者側の店員等は容易にその利用者の位置を把握することができる。これにより、例えば、ファースト・フード店等で注文の品を後から届けるような場合においても、店員は、注文後に自由にテーブル席を選んで着席した利用者の居場所を容易に把握することができ、その利用者を探すのに苦労するようなこともなくなる。また、認識把握される状況から利用者側位置の空き状況を報知することとすれば、新たに訪れた利用者等も、サービス提供を受ける利用者側位置（テーブル席等）の正確な空き状況を容易に把握することができる。
【００５９】
さらに、利用者に渡されるべき提供物の情報を予め記憶しておき、その情報と読み取られた識別情報に基づいて利用者に渡された提供物がその利用者に渡されるべき提供物か否かを判断するようにしてもよく、この判断の結果によれば、病院での入院患者への食事の配膳や飲食店での来店客へのメニューの配膳等において、予め定められた提供物（病状等に応じて定められた制限食や注文されたメニュー等）が正しく届けられたかどうかを確認することができる。そして、利用者に渡された提供物がその利用者に渡されるべき提供物でないと判断されたときに警告を発することとすれば、配膳等の誤りを容易に把握することができる。また、利用者に渡されるべき提供物のうちで渡されていない提供物を報知することとすれば、例えば提供者側では、用意すべき提供物の種類や数量等を容易に把握することが可能になり、適切にサービスを実施することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態によるサービス利用者側状況の認識システムの基本構成を示すブロック図である。
【図２】図１の認識システムをインターネット・カフェで利用する第１適用形態を示す図である。
【図３】図１の認識システムをファースト・フード店で利用する第２適用形態を示す図である。
【図４】第２適用形態におけるＲＦＩＤ情報処理装置４で保持する管理テーブルの例を示す図である。
【図５】第２適用形態における提供者側システム６で利用者に対して表示する店内２階席の空き状況の例を示す図である。
【図６】図１の認識システムを病院で利用する第３適用形態におけるＲＦＩＤ情報処理装置４で保持する食事管理テーブルの例を示す図である。
【図７】図１の認識システムを一般の飲食店で利用する第４適用形態におけるＲＦＩＤ情報処理装置４で保持する注文管理テーブルの例を示す図である。
【符号の説明】
１　ＲＦＩＤタグ
２　ＲＦＩＤリーダ
３　ＲＦＩＤ情報送信機
４　ＲＦＩＤ情報処理装置
５　提供者用入力装置
６　提供者側システム
１０　通信端末機
１１　容器置き場
Ａ　提供物
Ｂ　利用者用設備
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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