(57)【要約】【課題】成功報酬型ダイレクトメール企画を円滑に遂行するためのＤＭ企画運営システムを提供することを課題とする。【解決手段】ＤＭキャンペーンのレスポンスをネットワークを通じて応答者を特定して自動的に受付ける手段１１と、受付けた応答に応じてＤＭキャンペーン対象者のステイタス情報を対象者毎に管理するキャンペーン管理データ２３の更新を要求するレスポンス集計手段１２と、を備えたキャンペーン運営サーバー１０と、前記キャンペーン管理データを更新するデータベース管理サーバー２０と、を含んで構成されるＤＭ企画運営システム１により上記課題を解決する。【選択図】　図２
2004094475.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ＤＭキャンペーンのレスポンスをネットワークを通じて応答者を特定して自動的に受付ける手段と、受付けた応答に応じて、ＤＭキャンペーン対象者のステイタス情報を対象者毎に管理するキャンペーン管理データの更新を要求するレスポンス集計手段と、を備えたキャンペーン運営サーバーと、
前記キャンペーン管理データを更新するデータベース管理サーバーと、
ネットワークを通じて前記キャンペーン運営サーバーにアクセスするコンピュータにより構成されるＤＭ企画運営システム。
【請求項２】
ＤＭキャンペーンのレスポンスをネットワークを通じて自動的に受付ける手段と、受付けた応答をＤＭキャンペーンのレスポンス記録として蓄積するレスポンス集計手段と、を備えたキャンペーン運営サーバーと、
前記キャンペーン管理データを更新するデータベース管理サーバーと、
ネットワークを通じて前記キャンペーン運営サーバーにアクセスするコンピュータにより構成されるＤＭ企画運営システム。
【請求項３】
請求項１に記載のＤＭ企画運営システムであって、前記ＤＭキャンペーンのレスポンスをネットワークを通じて自動的に受付ける手段を、ＷＷＷサーバーソフトウエアとレスポンス受付け用のＨＴＭＬデータにより実現し、ＤＭキャンペーンのレスポンスをＷＷＷブラウザを搭載したコンピュータからインターネットを通じて受付けられるように構成したＤＭ企画運営システム。
【請求項４】
請求項２に記載のＤＭ企画運営システムであって、前記ＤＭキャンペーンのレスポンスをネットワークを通じて自動的に受付ける手段を、ＷＷＷサーバーソフトウエアとレスポンス受付け用のＨＴＭＬデータにより実現し、ＤＭキャンペーンのレスポンスをＷＷＷブラウザを搭載したコンピュータからインターネットを通じて受付けられるように構成したＤＭ企画運営システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、成功報酬型ダイレクトメール企画を円滑に実行するためのＤＭ企画運営システムに関する。
【０００２】
【従来技術】
販促キャンペーンとして一定の期間（キャンペーン期間）にダイレクトメール（ＤＭ）を顧客に送付する企画を行うことがある。これらの企画案は、企画会社（印刷会社など）が提案し、顧客企業が採用決定する場合がある。この場合、販促キャンペーンの企画費、運営費は、企画の成功失敗に関係なく、顧客企業から企画会社へ支払われることになる。しかしながら、キャンペーンが成功した時は問題無いが、失敗した時は、企画会社およびＤＭ印刷を受注した印刷会社のみが利益を得るため、顧客側企業は不満があった。また、企画会社においては、企画内容の結果責任に対する意識が希薄になるという問題があった。
【０００３】
販促キャンペーンの企画費、運営費が、企画の成功失敗に関係なく、顧客企業から企画会社へ支払われるものをここでは従来型キャンペーンと呼ぶことにする。一方、企画の成功度合に応じてクライアント企業から企画会社への支払い額が決定される場合を成功報酬型キャンペーンと呼ぶことにする。成功報酬型キャンペーンを実行するには、キャンペーン対象顧客のレスポンスを容易に集計することができて、かつ、キャンペーンの成功度合を定量的に評価する仕組みが必要となる。従来はそのような機能を有するキャンペーンシステムはなかった。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
本発明はこのような問題点を考慮してなされたものであり、成功報酬型ダイレクトメール企画を円滑に遂行するためのＤＭ企画運営システムを提供することを課題とする。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
課題を解決するための第１の発明は、ＤＭキャンペーンのレスポンスをネットワークを通じて応答者を特定して自動的に受付ける手段と、受付けた応答に応じて、ＤＭキャンペーン対象者のステイタス情報を対象者毎に管理するキャンペーン管理データの更新を要求するレスポンス集計手段と、を備えたキャンペーン運営サーバーと、
前記キャンペーン管理データを更新するデータベース管理サーバーと、
ネットワークを通じて前記キャンペーン運営サーバーにアクセスするコンピュータにより構成されるＤＭ企画運営システムである。
【０００６】
ＤＭキャンペーンの対象顧客からのレスポンスを自動的に集計し、誰から応答が来たか顧客を特定してデータベースに記録できるので、容易にキャンペーンの効果把握ができる。
【０００７】
この第１の発明の好ましい第２の態様は、ＤＭキャンペーンのレスポンスをネットワークを通じて自動的に受付ける手段と、受付けた応答をＤＭキャンペーンのレスポンス記録として蓄積するレスポンス集計手段と、を備えたキャンペーン運営サーバーと、ネットワークを通じて前記キャンペーン運営サーバーにアクセスするコンピュータにより構成されるＤＭ企画運営システムである。
【０００８】
ＤＭキャンペーンのレスポンスを顧客を特定して集計する必要がない場合は、レスポンスの総数だけが把握できればよいため、このような簡易な構成でもよいわけである。
【０００９】
第１の発明の第３の態様は、第１の態様に係るＤＭ企画運営システムであって、前記ＤＭキャンペーンのレスポンスをネットワークを通じて応答者を特定して自動的に受付ける手段を、ＷＷＷサーバーソフトウエアとレスポンス受付け用のＨＴＭＬデータにより実現し、ＤＭキャンペーンのレスポンスをＷＷＷブラウザを搭載したコンピュータからインターネットを通じて受付けられるように構成したＤＭ企画運営システムである。
【００１０】
同じく第４の態様は第２の態様に係るＤＭ企画運営システムをＷＷＷ技術を用いて実現したシステムである。
【００１１】
【発明の実施の形態】
以下図面を用いて、本発明の一実施形態であるＤＭ企画運営システム１を説明してゆく。図１は、システム１を用いたＤＭ企画を実施するための設備の概要を説明する全体構成図である。なお、以下の実施例では企画会社＝印刷会社として説明する。システム１は、印刷会社の設備２とクライアント企業の店舗等に設置されたコンピュータ３０およびエンドユーザー（消費者）が使用するコンピュータ３１がインターネット９を介して接続された構成をとる。印刷会社の設備２は、複数のコンピュータで構成され、キャンペーンの設計および見積り作成、顧客データベースの管理、キャンペーン期間中のレスポンスの受付け集計といった成功報酬型ダイレクトメール企画を円滑に遂行するための機能を備えている。また、図１には、ＤＭ企画運営システム１の構成要素とは考えないが、システム１と密接な関係を有するため、キャンペーンＤＭの作成を行うＤＭ作成システム４０も印刷会社に備えられるべき設備として示している。
【００１２】
１０は、キャンペーン運営サーバーである。キャンペーンの設計および見積り作成、キャンペーン期間中のレスポンスの受付け集計を行う手段を備える。２０はデータベース管理サーバーである。顧客データベースの管理を行う。ＤＭ作成システム４０は、キャンペーン企画対象顧客に送付するＤＭを印刷する。３２は印刷会社のコンピュータであって、サーバー１０または２０のクライアント端末として使用する。運営サーバー１０とクライアントコンピュータ３０、３１は、アプリケーションレベルの通信プロトコルとしてＨＴＴＰ（ＨｙｐｅｒＴｅｘｔ　ＴｒａｎｓｆｅｒＰｒｏｔｏｃｏｌ）を採用するものとする。すなわちシステム１においては周知のＷＷＷ（Ｗｏｒｌｄ　Ｗｉｄｅ　Ｗｅｂ）技術を採用し、クライアントコンピュータにはＷＷＷブラウザが搭載され、対話画面はＷＷＷサーバーが送信したＨＴＭＬ（ＨｙｐｅｒＴｅｘｔ　Ｍａｒｋｕｐ　Ｌａｎｇｕａｇｅ）データがＷＷＷブラウザに解釈されることにより表示される。
【００１３】
図２は、システム１の主要部である印刷会社の設備２をより詳細に説明する図である。運営サーバー１０はクライアントコンピュータ３０、３１、３２とアプリケーションレベルの通信を行うためにＷＷＷサーバー１１を備える。また、レスポンスを集計する機能を実行するレスポンス集計手段１２、キャンペーン終了時にキャンペーンの評価を行うキャンペーン評価手段１３、キャンペーン企画を提案する際に利用するキャンペーン設計手段１４の各手段を備える。一方データベース管理サーバー２０には、データベース管理手段２１が備えられる。データベース管理手段２１は、クライアント端末３２や、レスポンス集計手段１２などからのリクエストに応じて、データベース管理サーバー２０の記憶装置に蓄積管理している顧客マスター２２とキャンペーン管理データ２３の検索、更新等を実行する。
【００１４】
顧客マスター２２は、クライアント企業の顧客の氏名、住所、性別など基本的で主として固定的な情報を集めたデータベースである。キャンペーン管理データは、キャンペーン対象者として抽出された顧客のステイタス情報すなわち、ＤＭを送付したかどうか、レスポンスがあったかどうか、レスポンスの内容などを顧客毎に記録管理するデータベースである。
【００１５】
運営サーバー１０は、図示してはいないが、幾つかのＨＴＭＬ頁データも用意している。それらはアクセスしてきた者に対して最初に提供されるメニュー画面などを表示するための頁データである。キャンペーン設計手段１４は、印刷会社の企画担当者が、クライアント企業に新たな販促企画を提案する際に利用するアプリケーションである。企画担当者はクライアントコンピュータ３２から運営サーバー１０にアクセスし、最初に提示されるメニュー画面で、キャンペーン企画メニューを選択することによりキャンペーン設計手段１４を呼出し、キャンペーン企画の提案に必要な見積り書を作成する。キャンペーン設計手段１４は、企画担当者からのＤＭ単価やロット数の入力を受付けると、ＤＭ単価やロット数に基づいて成功報酬型か従来型かに応じ見積り額を算出し、クライアントコンピュータの画面に表示させるデータを返信する。
【００１６】
ＤＭに対するレスポンスは、エンドユーザーが直接インターネット経由で運営サーバー１０にアクセスして応答する場合と、クライアント企業が運営サーバー１０にアクセスして応答する場合が考えられる。前者は、例えばアンケートキャンペーンなどの場合である。エンドユーザーが運営サーバー１０にアクセスしてブラウザ上でアンケートに回答することがキャンペーンのレスポンスとなり、レスポンスが集計されたことになる。後者は、例えば、来店を促すキャンペーン等の場合であって、エンドユーザーが、ＤＭを店舗に持ちよることがキャンペーンのレスポンスとなる場合である。この場合は、店員が店舗のクライアントコンピュータから運営サーバー１０にアクセスしてブラウザに表示される集計画面にＤＭに印刷された通し番号などを入力することでレスポンスが集計されたことになる。エンドユーザーが運営サーバー１０にアクセスする場合には、ＤＭに印刷された通し番号などをパスワードとして入力させれば、個人の特定ができ、不正なアクセスも阻止できる。店員が運営サーバー１０にアクセスする場合も、店員の社員番号等をユーザー名、パスワードとして入力させることで不正なアクセスを阻止する。パスワードによる認証は、例えばＷＷＷサーバー１１が標準で備えるベーシック認証機能と呼ばれる仕組みを用いて実現できる。
【００１７】
また、後者の場合において、店舗が仮想店舗である場合も考えられる。そのような場合は、仮想店舗のサーバー上のプログラムが、集計を行わせるデータを添付してデータ集計を要求するＨＴＴＰリクエストメッセージを生成し、これを運営サーバー１０に対して発信することで、クライアント企業の運営する仮想店舗のサーバーから自動的に運営サーバー１０のＷＷＷサーバー１１を通じて、レスポンス集計手段１２に対してレスポンス集計を実行させるようにシステムを構成することも可能である。
【００１８】
いずれの場合も、ＷＷＷサーバー１１からレスポンス集計手段１２が呼出され、レスポンス集計手段１２がアンケート入力等のエンドユーザー用入力画面、あるいは、店員用の入力画面として表示されるＨＴＭＬデータを生成して相手先のコンピュータに提供し、相手先のコンピュータ画面への入力内容に基づいてデータベース管理手段２１に対して、キャンペーン管理データ２３を更新するリクエストを発行する。このようにしてキャンペーンのレスポンスが自動的に集計され、キャンペーン管理データ２３に反映される。
【００１９】
キャンペーン評価手段１３は、一回のキャンペーンの評価を行う。すなわち、キャンペーン管理データ２３を検索してレスポンス数、レスポンス率を集計し、当初の目標数に達したかどうか等を含めた評価レポートを作成する。
【００２０】
ＤＭ作成システム４０は、ＤＴＰ編集作業を行うコンピュータと小部数バリアブル印刷を行うダイレクト印刷機から構成されるものであって、キャンペーン企画内容に従って顧客マスタ２２から抽出されたキャンペーン顧客リストデータを入力して、ＤＭ印刷を行う。
【００２１】
図３は、システム１を活用したキャンペーンの実施フローを表した流れ図である。以下、図３に従って、システム１を利用した場合のＤＭ販促キャンペーン実施の流れを説明する。
【００２２】
まず、印刷会社にてキャンペーンの設計を行う（Ｓ１０）。端末３２から運営サーバー１０にアクセスしキャンペーン設計手段１４を起動する。単価、ロット数、従来型か成功報酬型かを入力することにより見積りが計算される。見積りを出力して、クライアント企業に企画提案を行う（Ｓ１２）。
【００２３】
テスト無しとして採用された場合は、ただちに本番キャンペーンを実施することになる（ステップＳ２２）。テスト有りとして採用された場合は、まずテスト準備を行う（Ｓ１４）。すなわち、本来の対象顧客のうちのさらにテスト実施のための対象者を抽出してそれらについて、ＤＭを作成する。そしてそれらの顧客にＤＭ発送して、テスト実施を開始する（Ｓ１６）。テスト実施中は、運営サーバー１０はインターネット経由の外部からのアクセスも受付ける。受付けたレスポンスはレスポンス集計手段１２の働きによりキャンペーン管理データ２３に反映される。テスト期間が終了すると、テスト評価を行う（Ｓ１８）。キャンペーン評価手段１３が起動され、キャンペーン管理データ２３に集計されたレスポンスを確認して評価レポートが作成される。
【００２４】
テスト評価結果により、クライアント企業は、成功報酬型で本番を行うか、従来型で本番を行うかを最終判断する。従来型で行う場合は、本番の対象顧客に対してＤＭ印刷発送を行い（Ｓ３２）、本番のキャンペーンを実施する（Ｓ３４）。この時、運営サーバー１０は使用されない。成功報酬型で本番進行する場合はステップＳ２２にて、本番の対象顧客に対してＤＭ印刷発送を行い（Ｓ２２）、本番を実施する（Ｓ２４）。エンドユーザーまたはクライアント企業からのレスポンスは運営サーバー１０が受け、レスポンス集計手段１２が受取ったレスポンスに基づきキャンペーン管理データ２３を更新する。キャンペーン期間が終了すると、キャンペーンの評価を行う（Ｓ２６）。キャンペーン評価手段１３が起動され、キャンペーン管理データ２３に集計されたレスポンスを確認して評価レポートが作成され、成功報酬が計算される。
【００２５】
以上、本発明に係るＤＭ企画運営システム１を用いたキャンペーンの実施フローを説明した。システム１を用いることにより、ＤＭ対象者からのレスポンスが自動的に集約されるため成功報酬型ＤＭ企画が円滑に運営される。
【００２６】
次に図４は、システム１の主要部である印刷会社の設備２の異なる態様を説明する図である。図４では、運営サーバー１０は、ＷＷＷサーバー１１とレスポンス集計手段１２ｂおよびキャンペーン設計手段１４から構成される。レスポンス集計手段１２ｂは、図２に示したレスポンス集計手段１２と働きが少し異なる。すなわちレスポンス集計手段１２ｂは誰からのレスポンスかを特定すること無しに、顧客からのレスポンスをレスポンス記録データ２４として集計する。従ってキャンペーン管理データ２３は作成しない。ＤＭを受取った顧客のみが運営サーバー１０のＵＲＬを知ってアクセスできるようにしておけば、ＷＷＷサーバー１１が受けたレスポンスは全てＤＭの効果ということができる。レスポンス記録データ２４は、例えば、日付毎の売上げデータを記録蓄積したものである。また顧客が入力したアンケートデータであってもよい。この場合は結果的にアンケートデータの内容から顧客が特定できる場合もあろう。
【００２７】
図４の運営サーバー１０には、図２には存在するキャンペーン評価手段１３が描かれていないが、これは、レスポンス記録データ２４の記録内容は、キャンペーンの目的により様々に変わることが予想されるため、固定的な機能を持った手段として表すのは適当でないと考えられるためである。すなわちキャンペーン運営者は、キャンペーン終了後は、手作業でレスポンス記録データを読み出し、内容を評価する。
【００２８】
なお、同様の理由で、図２に示したキャンペーン評価手段１３もシステム１の必須の構成要素ではない。また、図２の運営サーバー１０に示すキャンペーン評価手段１３および図２または図４の運営サーバー１０に示すキャンペーン設計手段１４は、ネットワークに接続された運営サーバー１０とは別のサーバー装置上に存在していてもよい。また、実際には、印刷会社の設備である運営サーバー１０およびデータベース管理サーバー２０を外部からの不正な侵入から守るために、
これらのサーバーの手前にファイアーウオールを設けるなどの周知のセキュリティ対策を講じるべきである。さらに、キャンペーンの内容にもよるが、例えば顧客からのアンケート入力内容に個人情報が含まれるような場合は、インターネット経路上で盗み読み、改竄されないようにするため、ＷＷＷサーバー１１とＷＷＷブラウザとの間でＳＳＬ（Ｓｅｃｕｒｅ　Ｓｏｃｋｅｔ　Ｌａｙｅｒ）を用いることにより通信内容を暗号化して通信するように運営サーバー１０を設定する必要がある。
【００２９】
最後にあらためて成功報酬型ＤＭ企画が実施可能となることの意義をまとめておく。従来、印刷会社が企画提案を行っても、受注額は、ＤＭ印刷に関わるコストによってのみ計算され、ＤＭ印刷コストとは別に企画提案そのものに対する対価が認められ計上されることは少なかった。従って、印刷会社には優れた企画提案を行おうとする動機づけが弱く、むしろ、価格競争により受注を獲得する傾向が強かった。クライアント企業にとっては、キャンペーンが失敗しても印刷会社には決められた金額を支払わう必要があり、成功しなかった場合は、支払額について不満を抱く原因となった。成功報酬型ＤＭ企画の採用が増えれば、クライアント企業のこのような不満が減ると同時に、印刷会社にとっては優れた企画提案を行うことの動機づけが生じ、結果的に価格競争に陥ることのない優れた企画力を養うことができる可能性がある。また企画そのものに対する対価を請求することについてクライアント企業の理解を得やすくなるという多大な効果が期待される。
【００３０】
【発明の効果】
以上、本発明の実施形態に係るシステム１を詳細に説明した。本発明に係るＤＭ企画運営システム１により、成功報酬型ＤＭ企画を円滑に実施できるという顕著な効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施例に係るＤＭ企画運営システム１の全体概要図である。
【図２】システム１の主要部である運営サーバー１０およびデータベース管理サーバー２０の構成図である。
【図３】システム１を活用したキャンペーンの実施フロー図である。
【図４】システム１の主要部である運営サーバー１０およびデータベース管理サーバー２０の別の態様を示す構成図である。
【符号の説明】
１　　　　　　ＤＭ企画運営システム１
９　　　　　　インターネット
１０　　　　キャンぺーン運営サーバー
１１　　　　ＷＷＷサーバー
１２　　　　レスポンス集計手段
１３　　　　キャンぺーン評価手段
１４　　　　キャンぺーン設計手段
２０　　　　データベース管理サーバー
２１　　　　データベース管理手段
２２　　　　顧客マスター
２３　　　　キャンペーン管理データ
２４　　　　レスポンス記録データ
３０　　　　パーソナルコンピュータ
３１　　　　パーソナルコンピュータ
３２　　　　クライアントコンピュータ
【図１】
2004094475.tif 000003
【図２】
2004094475.tif 000004
【図３】
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【図４】
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