(57)【要約】【課題】顧客情報をリアルタイムに得ることができるとともに、この顧客情報の収集時に用いられる懸賞募集の抽選処理を参加型として透明かつ公平に行って広い顧客情報を効率的に得ること。【解決手段】インターネットＮに接続されたサーバ１０がインターネットＮに接続された任意のクライアント２０から顧客情報を収集する際、予め現物商品又はサービスを受けた証明書に印刷等の手段で表示され、あるいは仮想商品の購入に伴って与えられる商品ＩＤおよびＵＲＬをもとに、任意のクライアント２０がサーバ１０にアクセスし、抽選ＩＤを獲得する。この際、情報収集部１は、１以上の回数に分けて顧客情報の入力依頼を行い、確率設定部２は、入力された顧客情報の情報量に応じて抽選に対する当選確率を上げる設定を行う。【選択図】      図１
2004213504.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークに接続されたサーバが該ネットワークに接続された任意のクライアントから顧客情報を収集する顧客情報収集システムにおいて、
予め現物商品又はサービスを受けた証明書に付され、あるいは仮想商品の購入に伴って与えられるアクセス先情報および第１の識別情報をもとに行う前記任意のクライアントからのアクセスを受け付ける受付手段と、
前記受付手段が受け付けた前記任意のクライアントに対して顧客情報の入力を１以上の回数に分けて促す入力依頼手段と、
入力された前記顧客情報の情報量に応じて所定の抽選に対する当選確率を上げる設定処理を行う確率処理手段と、
前記顧客情報をデータベース化して保持するデータベースと、
少なくとも任意の１回の前記顧客情報を入力した前記任意のクライアントに対して前記設定処理された当選確率で所定の抽選処理を行う抽選処理手段と、
を備えたことを特徴とする顧客情報収集システム。
【請求項２】
ネットワークに接続されたサーバが該ネットワークに接続された任意のクライアントから顧客情報を収集する顧客情報収集システムにおいて、
前記任意のクライアントからのアクセスを受け付ける受付手段と、
前記受付手段が受け付けた前記任意のクライアントに対して顧客情報の入力を１以上の回数に分けて促す入力依頼手段と、
入力された前記顧客情報の情報量に応じて所定の抽選に対する当選確率を上げる設定処理を行う確率処理手段と、
前記顧客情報をデータベース化して保持するデータベースと、
少なくとも任意の１回の前記顧客情報を入力した前記任意のクライアントに対して前記設定処理された当選確率で所定の抽選処理を行う抽選処理手段と、
を備えたことを特徴とする顧客情報収集システム。
【請求項３】
ネットワークに接続されたサーバが該ネットワークに接続された任意のクライアントから顧客情報を収集する顧客情報収集システムにおいて、
予め現物商品又はサービスを受けた証明書に付され、あるいは仮想商品の購入に伴って与えられるアクセス先情報および第１の識別情報をもとに行う前記任意のクライアントからのアクセスを受け付ける受付手段と、
前記受付手段が受け付けた前記任意のクライアントに対して顧客情報の入力を１以上の回数に分けて促す入力依頼手段と、
前記顧客情報をデータベース化して保持するデータベースと、
少なくとも任意の１回の前記顧客情報を入力した前記任意のクライアントに対し、入力された前記顧客情報の情報量に応じて動画を含めた所定の特別限定サービス情報を提供する情報提供手段と、
を備えたことを特徴とする顧客情報収集システム。
【請求項４】
ネットワークに接続されたサーバが該ネットワークに接続された任意のクライアントから顧客情報を収集する顧客情報収集システムにおいて、
前記任意のクライアントからのアクセスを受け付ける受付手段と、
前記受付手段が受け付けた前記任意のクライアントに対して顧客情報の入力を１以上の回数に分けて促す入力依頼手段と、
前記顧客情報をデータベース化して保持するデータベースと、
少なくとも任意の１回の前記顧客情報を入力した前記任意のクライアントに対し、入力された前記顧客情報の情報量に応じて動画を含めた所定の特別限定サービス情報を提供する情報提供手段と、
を備えたことを特徴とする顧客情報収集システム。
【請求項５】
少なくとも任意の１回の前記顧客情報を入力した前記任意のクライアントに対して、第２の識別情報を付与する識別情報付与手段をさらに備え、
前記抽選処理手段または前記情報提供手段は、前記第２の識別情報が認証されたクライアントに対して前記設定処理された当選確率で所定の抽選処理を行い、あるいは前記所定の特別限定サービス情報の提供を行うことを特徴とする請求項１〜４のいずれか一つに記載の顧客情報収集システム。
【請求項６】
前記顧客情報の入力処理間に対話式の動画情報を含む情報を表示出力させる情報処理手段をさらに備えたことを特徴とする請求項１〜５のいずれか一つに記載の顧客情報収集システム。
【請求項７】
前記顧客情報の入力処理間に広告情報を表示出力させる広告処理手段を備えたことを特徴とする請求項１〜６のいずれか一つに記載の顧客情報収集システム。
【請求項８】
前記第１の識別情報および前記アクセス先情報は、前記現物商品又はサービスを受けた証明書に直接印刷等の手段で表示され、又は貼付されたシールに記載されていることを特徴とする請求項１，３，５〜７のいずれか一つに記載の顧客情報収集システム。
【請求項９】
前記抽選処理を行う前記任意のクライアントに対して課金する課金手段をさらに備えたことを特徴とする請求項２，５〜７のいずれか一つに記載の顧客情報収集システム。
【請求項１０】
前記データベースに保持された顧客情報をもとに、顧客に対応した情報を前記任意のクライアントに対して配信する情報配信手段をさらに備えたことを特徴とする請求項１〜９のいずれか一つに記載の顧客情報収集システム。
【請求項１１】
前記入力依頼手段は、前記任意のクライアントが同一の抽選または同一サイト内の抽選に複数回応募する場合、顧客情報に含まれるアンケート内容を毎回異ならせることを特徴とする請求項１〜１０のいずれか一つに記載の顧客情報収集システム。
【請求項１２】
前記抽選処理手段は、抽選に参加した者との間で行った所定の対戦の結果によって当選者を決定することを特徴とする請求項１，２，５〜１１のいずれか一つに記載の顧客情報収集システム。
【請求項１３】
前記抽選処理手段は、ユーザによる所定のアクションによって番号の変更を行い、この変更した番号が予め決定されている当選番号に一致した場合に当選にすることを特徴とする請求項１，２，５〜１１のいずれか一つに記載の顧客情報収集システム。
【請求項１４】
前記抽選処理手段は、抽選の途中結果を提示することを特徴とする請求項１，２，５〜１３のいずれか一つに記載の顧客情報収集システム。
【請求項１５】
ネットワークに接続されたサーバが該ネットワークに接続された任意のクライアントから顧客情報を収集する顧客情報収集方法において、
予め現物商品又はサービスを受けた証明書に付され、あるいは仮想商品の購入に伴って与えられるアクセス先情報および第１の識別情報をもとに行う前記任意のクライアントからのアクセスを受け付ける受付工程と、
前記受付工程が受け付けた前記任意のクライアントに対して顧客情報の入力を１以上の回数に分けて促す入力依頼工程と、
入力された前記顧客情報の情報量に応じて所定の抽選処理に対する当選確率を上げる設定処理を行う確率処理工程と、
前記顧客情報をデータベース化して保持する保持工程と、
少なくとも任意の１回の前記顧客情報を入力した前記任意のクライアントに対して前記設定処理された当選確率で所定の抽選処理を行う抽選処理工程と、
を含むことを特徴とする顧客情報収集方法。
【請求項１６】
ネットワークに接続されたサーバが該ネットワークに接続された任意のクライアントから顧客情報を収集する顧客情報収集方法において、
前記任意のクライアントからのアクセスを受け付ける受付工程と、
前記受付工程が受け付けた前記任意のクライアントに対して顧客情報の入力を１以上の回数に分けて促す入力依頼工程と、
入力された前記顧客情報の情報量に応じて所定の抽選に対する当選確率を上げる設定処理を行う確率処理工程と、
前記顧客情報をデータベース化して保持する保持工程と、
少なくとも任意の１回の前記顧客情報を入力した前記任意のクライアントに対して前記設定処理された当選確率で所定の抽選処理を行う抽選処理工程と、
を含むことを特徴とする顧客情報収集方法。
【請求項１７】
ネットワークに接続されたサーバが該ネットワークに接続された任意のクライアントから顧客情報を収集する顧客情報収集方法において、
予め現物商品又はサービスを受けた証明書に付され、あるいは仮想商品の購入に伴って与えられるアクセス先情報および第１の識別情報をもとに行う前記任意のクライアントからのアクセスを受け付ける受付工程と、
前記受付工程が受け付けた前記任意のクライアントに対して顧客情報の入力を１以上の回数に分けて促す入力依頼工程と、
前記顧客情報をデータベース化して保持する保持工程と、
少なくとも任意の１回の前記顧客情報を入力した前記任意のクライアントに対し、入力された前記顧客情報の情報量に応じて動画を含めた所定の特別限定サービス情報を提供する情報提供工程と、
を含むことを特徴とする顧客情報収集方法。
【請求項１８】
ネットワークに接続されたサーバが該ネットワークに接続された任意のクライアントから顧客情報を収集する顧客情報収集方法において、
前記任意のクライアントからのアクセスを受け付ける受付工程と、
前記受付工程が受け付けた前記任意のクライアントに対して顧客情報の入力を１以上の回数に分けて促す入力依頼工程と、
前記顧客情報をデータベース化して保持する保持工程と、
少なくとも任意の１回の前記顧客情報を入力した前記任意のクライアントに対し、入力された前記顧客情報の情報量に応じて動画を含めた所定の特別限定サービス情報を提供する情報提供工程と、
を含むことを特徴とする顧客情報収集方法。
【請求項１９】
少なくとも任意の１回の前記顧客情報を入力した前記任意のクライアントに対して、第２の識別情報を付与する識別情報付与工程をさらに含み、
前記抽選処理工程または前記情報提供工程は、前記第２の識別情報が認証されたクライアントに対して前記設定処理された当選確率で所定の抽選処理を行い、あるいは前記所定の特別限定サービス情報の提供を行うことを特徴とする請求項１５〜１８のいずれか一つに記載の顧客情報収集方法。
【請求項２０】
前記顧客情報の入力処理間に対話式の動画情報を含む情報を表示出力させる情報処理工程をさらに含むことを特徴とする請求項１５〜１９のいずれか一つに記載の顧客情報収集方法。
【請求項２１】
前記顧客情報の入力処理間に広告情報を表示出力させる広告処理工程を含むことを特徴とする請求項１５〜２０のいずれか一つに記載の顧客情報収集方法。
【請求項２２】
前記第１の識別情報および前記アクセス先情報は、前記現物商品又はサービスを受けた証明書に直接印刷等の手段で表示され、又は貼付されたシールに記載されていることを特徴とする請求項１５，１７，１９〜２１のいずれか一つに記載の顧客情報収集方法。
【請求項２３】
前記抽選処理を行う前記任意のクライアントに対して課金する課金工程をさらに含むことを特徴とする請求項１６，１９〜２１のいずれか一つに記載の顧客情報収集方法。
【請求項２４】
前記データベースに保持された顧客情報をもとに、顧客に対応した情報を前記任意のクライアントに対して配信する情報配信工程をさらに含むことを特徴とする請求項１５〜２３のいずれか一つに記載の顧客情報収集方法。
【請求項２５】
前記入力依頼工程は、前記任意のクライアントが同一の抽選または同一サイト内の抽選に複数回応募する場合、顧客情報に含まれるアンケート内容を毎回異ならせることを特徴とする請求項１５〜２４のいずれか一つに記載の顧客情報収集方法。
【請求項２６】
前記抽選処理工程は、抽選に参加した者との間で行った所定の対戦の結果によって当選者を決定することを特徴とする請求項１５，１６，１９〜２５のいずれか一つに記載の顧客情報収集方法。
【請求項２７】
前記抽選処理工程は、ユーザによる所定のアクションによって番号の変更を行い、この変更した番号が予め決定されている当選番号に一致した場合に当選にすることを特徴とする請求項１５，１６，１９〜２５のいずれか一つに記載の顧客情報収集方法。
【請求項２８】
前記抽選処理工程は、抽選の途中結果を提示することを特徴とする請求項１５〜２７のいずれか一つに記載の顧客情報収集方法。
【請求項２９】
請求項１５〜２８のいずれか一つに記載された方法をコンピュータに実行させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、ネットワークを介して顧客情報を効率的かつリアルタイムに収集し、さらにこの顧客情報を用いて顧客に対応した情報を配送することができる顧客情報収集システムおよびその方法ならびにその方法をコンピュータに実行させるプログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来のマーケティングリサーチは、新聞広告や各種雑誌などのメディアを介して、顧客情報を回収し、この顧客情報をもとに商品のマーケットを分析していた。この場合、懸賞募集などを絡ませることによって顧客情報を効率的に収集するようにしていた。
【０００３】
図２５は、従来の顧客情報収集処理を示す概要フローを示す図である。図２５において、マーケットリサーチを行う主催者側は、消費者による商品購入、電話や各種の通信メディアを介した消費者へのダイレクトメールの送付、あるいは街頭などのアンケートを行う（２００１）と、消費者側は、購入した商品などに付加された懸賞募集に応募する（２００２）。消費者側による応募方式は、はがき、電話、Ｅメール、ファクシミリなどによって行われるとともに、ＰＣ（パーソナルコンピュータ）によるユーザ登録を介して行われる。
【０００４】
ここで、たとえば主催者側に郵送されたはがきに対して、抽選処理を行い、その後、主催者側による入力作業（２００３）によって顧客情報をデータベース化していた（２００４）。一方、ＰＣを介して応募した消費者の顧客情報は、ユーザ登録に含まれ、この顧客情報は、そのままデータベース化される（２００４）。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上述した従来の顧客情報収集方式では、はがきなどで送られた場合、手作業で顧客情報の入力処理を行う必要があったので、顧客情報を得るまでに多大の時間と労力とがかかり、この結果、リアルタイムに顧客情報を収集することができないという問題点があった。
【０００６】
一方、従来の顧客情報収集方式では、顧客情報を得るために、新聞広告や各種雑誌などのメディアを介して懸賞募集及び宝くじ類似の懸賞募集・販売促進用の景品（プレゼント）募集等を行うようにしているが、この各種懸賞募集に伴う当選者の抽選処理は、主催者側が一方的に行っていたため、消費者側からみると、抽選処理が不透明であり、不公平な抽選処理が行われているのではないかという疑念が抱かれる余地があるという問題点があった。
【０００７】
また、ユーザからみた場合、顧客情報の提供の大小にかかわらず、抽選に対する当選確率が一律であるのは不公平であるという問題点があった。
【０００８】
さらに、ユーザ側としては、いつでもユーザの自由意思によって、顧客情報の提供による懸賞募集などへの参加を中止したい場合も生じ、あるいは主催者側としてはこの懸賞募集などのイベントの開催時に広告宣伝を行って開催費用の低減を図りたいという要望があり、柔軟な顧客情報収集方式の出現が望まれていた。
【０００９】
この発明は、上記に鑑みてなされたもので、顧客情報をリアルタイムに得ることができるとともに、この顧客情報の収集時に用いられる懸賞募集の抽選処理を参加型として透明かつ公平に行って広い顧客情報を効率的に得ることができる顧客情報収集システムおよびその方法ならびにその方法をコンピュータに実行させるプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体を提供することを目的とする。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するため、請求項１にかかる顧客情報収集システムは、ネットワークに接続されたサーバが該ネットワークに接続された任意のクライアントから顧客情報を収集する顧客情報収集システムにおいて、予め現物商品又はサービスを受けた証明書に付され、あるいは仮想商品の購入に伴って与えられるアクセス先情報および第１の識別情報をもとに行う前記任意のクライアントからのアクセスを受け付ける受付手段と、前記受付手段が受け付けた前記任意のクライアントに対して顧客情報の入力を１以上の回数に分けて促す入力依頼手段と、入力された前記顧客情報の情報量に応じて所定の抽選に対する当選確率を上げる設定処理を行う確率処理手段と、前記顧客情報をデータベース化して保持するデータベースと、少なくとも任意の１回の前記顧客情報を入力した前記任意のクライアントに対して前記設定処理された当選確率で所定の抽選処理を行う抽選処理手段とを備えたことを特徴とする。
【００１１】
この請求項１の発明によれば、受付手段が、予め現物商品又はサービスを受けた証明書に付され、あるいは仮想商品の購入に伴って与えられるアクセス先情報および第１の識別情報をもとに行う前記任意のクライアントからのアクセスを受け付け、入力依頼手段が、前記受付手段が受け付けた前記任意のクライアントに対して顧客情報の入力を１以上の回数に分けて促し、確率処理手段が、入力された前記顧客情報の情報量に応じて所定の抽選に対する当選確率を上げる設定処理を行い、この顧客情報をデータベースに保持し、抽選処理手段が、少なくとも任意の１回の前記顧客情報を入力した前記任意のクライアントに対して前記設定処理された当選確率で所定の抽選処理を行うようにしている。
【００１２】
また、請求項２の発明にかかる顧客情報収集システムは、ネットワークに接続されたサーバが該ネットワークに接続された任意のクライアントから顧客情報を収集する顧客情報収集システムにおいて、前記任意のクライアントからのアクセスを受け付ける受付手段と、前記受付手段が受け付けた前記任意のクライアントに対して顧客情報の入力を１以上の回数に分けて促す入力依頼手段と、入力された前記顧客情報の情報量に応じて所定の抽選に対する当選確率を上げる設定処理を行う確率処理手段と、前記顧客情報をデータベース化して保持するデータベースと、少なくとも任意の１回の前記顧客情報を入力した前記任意のクライアントに対して前記設定処理された当選確率で所定の抽選処理を行う抽選処理手段とを備えたことを特徴とする。
【００１３】
この請求項２の発明によれば、受付手段が、前記任意のクライアントからのアクセスを受け付け、入力依頼手段が、前記受付手段が受け付けた前記任意のクライアントに対して顧客情報の入力を１以上の回数に分けて促し、確率処理手段が、入力された前記顧客情報の情報量に応じて所定の抽選に対する当選確率を上げる設定処理を行い、この顧客情報をデータベースに保持し、抽選処理手段が、少なくとも任意の１回の前記顧客情報を入力した前記任意のクライアントに対して前記設定処理された当選確率で所定の抽選処理を行うようにしている。
【００１４】
また、請求項３の発明にかかる顧客情報収集システムは、上記の発明において、ネットワークに接続されたサーバが該ネットワークに接続された任意のクライアントから顧客情報を収集する顧客情報収集システムにおいて、予め現物商品又はサービスを受けた証明書に付され、あるいは仮想商品の購入に伴って与えられるアクセス先情報および第１の識別情報をもとに行う前記任意のクライアントからのアクセスを受け付ける受付手段と、前記受付手段が受け付けた前記任意のクライアントに対して顧客情報の入力を１以上の回数に分けて促す入力依頼手段と、前記顧客情報をデータベース化して保持するデータベースと、少なくとも任意の１回の前記顧客情報を入力した前記任意のクライアントに対し、入力された前記顧客情報の情報量に応じて動画を含めた所定の特別限定サービス情報を提供する情報提供手段とを備えたことを特徴とする。
【００１５】
この請求項３の発明によれば、受付手段が、予め現物商品又はサービスを受けた証明書に付され、あるいは仮想商品の購入に伴って与えられるアクセス先情報および第１の識別情報をもとに行う前記任意のクライアントからのアクセスを受け付け、入力依頼手段が、前記受付手段が受け付けた前記任意のクライアントに対して顧客情報の入力を１以上の回数に分けて促し、この顧客情報をデータベースに保持し、情報提供手段が、少なくとも任意の１回の前記顧客情報を入力した前記任意のクライアントに対し、入力された前記顧客情報の情報量に応じて動画を含めた所定の特別限定サービス情報を提供するようにしている。
【００１６】
また、請求項４の発明にかかる顧客情報収集システムは、上記の発明において、ネットワークに接続されたサーバが該ネットワークに接続された任意のクライアントから顧客情報を収集する顧客情報収集システムにおいて、前記任意のクライアントからのアクセスを受け付ける受付手段と、前記受付手段が受け付けた前記任意のクライアントに対して顧客情報の入力を１以上の回数に分けて促す入力依頼手段と、前記顧客情報をデータベース化して保持するデータベースと、少なくとも任意の１回の前記顧客情報を入力した前記任意のクライアントに対し、入力された前記顧客情報の情報量に応じて動画を含めた所定の特別限定サービス情報を提供する情報提供手段とを備えたことを特徴とする。
【００１７】
この請求項４の発明によれば、受付手段が、前記任意のクライアントからのアクセスを受け付け、入力依頼手段が、前記受付手段が受け付けた前記任意のクライアントに対して顧客情報の入力を１以上の回数に分けて促し、この顧客情報をデータベースに保持し、情報提供手段が、少なくとも任意の１回の前記顧客情報を入力した前記任意のクライアントに対し、入力された前記顧客情報の情報量に応じて動画を含めた所定の特別限定サービス情報を提供するようにしている。
【００１８】
また、請求項５の発明にかかる顧客情報収集システムは、上記の発明において、少なくとも任意の１回の前記顧客情報を入力した前記任意のクライアントに対して、第２の識別情報を付与する識別情報付与手段をさらに備え、前記抽選処理手段または前記情報提供手段が、前記第２の識別情報が認証されたクライアントに対して前記設定処理された当選確率で所定の抽選処理を行い、あるいは前記所定の特別限定サービス情報の提供を行うことを特徴とする。
【００１９】
この請求項５の発明によれば、識別情報付与手段が、少なくとも任意の１回の前記顧客情報を入力した前記任意のクライアントに対して、第２の識別情報を付与し、前記抽選処理手段あるいは前記情報提供手段が、前記第２の識別情報が認証されたクライアントに対して前記設定処理された当選確率で所定の抽選処理を行い、あるいは前記所定の特別限定サービス情報の提供を行うようにしている。
【００２０】
また、請求項６の発明にかかる顧客情報収集システムは、上記の発明において、前記顧客情報の入力処理間に対話式の動画情報を含む情報を表示出力させる情報処理手段をさらに備えたことを特徴とする。
【００２１】
この請求項６の発明によれば、情報処理手段が、前記顧客情報の入力処理間に対話式の動画情報を含む情報を表示出力するようにしている。
【００２２】
また、請求項７の発明にかかる顧客情報収集システムは、上記の発明において、前記顧客情報の入力処理間に広告情報を表示出力させる広告処理手段を備えたことを特徴とする。
【００２３】
この請求項７の発明によれば、広告処理手段が、前記顧客情報の入力処理間に広告情報を表示出力させるようにしている。
【００２４】
また、請求項８の発明にかかる顧客情報収集システムは、上記の発明において、前記第１の識別情報および前記アクセス先情報は、前記現物商品又はサービスを受けた証明書に直接印刷等の手段で表示され、又は貼付されたシールに記載されていることを特徴とする。
【００２５】
この請求項８の発明によれば、前記第１の識別情報および前記アクセス先情報を、現物商品又はサービスを受けた証明書に直接印刷等の手段で表示され、又は貼付されたシール上に記載するようにしている。
【００２６】
また、請求項９の発明にかかる顧客情報収集システムは、上記の発明において、前記抽選処理を行う前記任意のクライアントに対して課金する課金手段をさらに備えたことを特徴とする。
【００２７】
この請求項９の発明によれば、課金手段が、前記抽選処理を行う前記任意のクライアントに対して課金する手続を行うようにしている。
【００２８】
また、請求項１０の発明にかかる顧客情報収集システムは、上記の発明において、前記データベースに保持された顧客情報をもとに、顧客に対応した情報を前記任意のクライアントに対して配信する情報配信手段をさらに備えたことを特徴とする。
【００２９】
この請求項１０の発明によれば、情報配信手段が、前記データベースに保持された顧客情報をもとに、顧客に対応した情報を前記任意のクライアントに対して配信するようにしている。
【００３０】
また、請求項１１の発明にかかる顧客情報収集システムは、上記の発明において、前記入力依頼手段は、前記任意のクライアントが同一の抽選または同一サイト内の抽選に複数回応募する場合、顧客情報に含まれるアンケート内容を毎回異ならせることを特徴とする。
【００３１】
この請求項１１の発明によれば、前記入力依頼手段が、前記任意のクライアントが同一の抽選または同一サイト内の抽選に複数回応募する場合、顧客情報に含まれるアンケート内容を毎回異ならせるようにしている。
【００３２】
また、請求項１２の発明にかかる顧客情報収集システムは、上記の発明において、前記抽選処理手段は、抽選に参加した者との間で行った所定の対戦の結果によって当選者を決定することを特徴とする。
【００３３】
この請求項１２の発明によれば、前記抽選処理手段が、抽選に参加した者との間で行った所定の対戦の結果によって当選者を決定するようにしている。
【００３４】
また、請求項１３の発明にかかる顧客情報収集システムは、上記の発明において、前記抽選処理手段は、ユーザによる所定のアクションによって番号の変更を行い、この変更した番号が予め決定されている当選番号に一致した場合に当選にすることを特徴とする。
【００３５】
この請求項１３の発明によれば、前記抽選処理手段が、ユーザによる所定のアクションによって番号の変更を行い、この変更した番号が予め決定されている当選番号に一致した場合に当選としている。
【００３６】
また、請求項１４の発明にかかる顧客情報収集システムは、上記の発明において、前記抽選処理手段は、抽選の途中結果を提示することを特徴とする。
【００３７】
この請求項１４の発明によれば、前記抽選処理手段が、抽選の途中結果を提示するようにしている。
【００３８】
また、請求項１５の発明にかかる顧客情報収集方法は、ネットワークに接続されたサーバが該ネットワークに接続された任意のクライアントから顧客情報を収集する顧客情報収集方法において、予め現物商品又はサービスを受けた証明書に付され、あるいは仮想商品の購入に伴って与えられるアクセス先情報および第１の識別情報をもとに行う前記任意のクライアントからのアクセスを受け付ける受付工程と、前記受付工程が受け付けた前記任意のクライアントに対して顧客情報の入力を１以上の回数に分けて促す入力依頼工程と、入力された前記顧客情報の情報量に応じて所定の抽選処理に対する当選確率を上げる設定処理を行う確率処理工程と、前記顧客情報をデータベース化して保持する保持工程と、少なくとも任意の１回の前記顧客情報を入力した前記任意のクライアントに対して前記設定処理された当選確率で所定の抽選処理を行う抽選処理工程とを含むことを特徴とする。
【００３９】
この請求項１５の発明によれば、受付工程によって、予め現物商品又はサービスを受けた証明書に付され、あるいは仮想商品の購入に伴って与えられるアクセス先情報および第１の識別情報をもとに行う前記任意のクライアントからのアクセスを受け付け、入力依頼工程によって、前記受付工程が受け付けた前記任意のクライアントに対して顧客情報の入力を１以上の回数に分けて促し、確率処理工程によって、入力された前記顧客情報の情報量に応じて所定の抽選処理に対する当選確率を上げる設定処理を行い、保持工程によって、前記顧客情報をデータベース化して保持し、抽選処理工程によって、少なくとも任意の１回の前記顧客情報を入力した前記任意のクライアントに対して前記設定処理された当選確率で所定の抽選処理を行うようにしている。
【００４０】
また、請求項１６の発明にかかる顧客情報収集方法は、ネットワークに接続されたサーバが該ネットワークに接続された任意のクライアントから顧客情報を収集する顧客情報収集方法において、前記任意のクライアントからのアクセスを受け付ける受付工程と、前記受付工程が受け付けた前記任意のクライアントに対して顧客情報の入力を１以上の回数に分けて促す入力依頼工程と、入力された前記顧客情報の情報量に応じて所定の抽選に対する当選確率を上げる設定処理を行う確率処理工程と、前記顧客情報をデータベース化して保持する保持工程と、少なくとも任意の１回の前記顧客情報を入力した前記任意のクライアントに対して前記設定処理された当選確率で所定の抽選処理を行う抽選処理工程とを含むことを特徴とする。
【００４１】
この請求項１６の発明によれば、受付工程によって、前記任意のクライアントからのアクセスを受け付け、入力依頼工程によって、前記受付工程が受け付けた前記任意のクライアントに対して顧客情報の入力を１以上の回数に分けて促し、確率処理工程によって、入力された前記顧客情報の情報量に応じて所定の抽選に対する当選確率を上げる設定処理を行い、保持工程によって、前記顧客情報をデータベース化して保持し、抽選処理工程によって、少なくとも任意の１回の前記顧客情報を入力した前記任意のクライアントに対して前記設定処理された当選確率で所定の抽選処理を行うようにしている。
【００４２】
また、請求項１７の発明にかかる顧客情報収集方法は、ネットワークに接続されたサーバが該ネットワークに接続された任意のクライアントから顧客情報を収集する顧客情報収集方法において、予め現物商品又はサービスを受けた証明書に付され、あるいは仮想商品の購入に伴って与えられるアクセス先情報および第１の識別情報をもとに行う前記任意のクライアントからのアクセスを受け付ける受付工程と、前記受付工程が受け付けた前記任意のクライアントに対して顧客情報の入力を１以上の回数に分けて促す入力依頼工程と、前記顧客情報をデータベース化して保持する保持工程と、少なくとも任意の１回の前記顧客情報を入力した前記任意のクライアントに対し、入力された前記顧客情報の情報量に応じて動画を含めた所定の特別限定サービス情報を提供する情報提供工程とを含むことを特徴とする
【００４３】
この請求項１７の発明によれば、受付工程によって、予め現物商品又はサービスを受けた証明書に付され、あるいは仮想商品の購入に伴って与えられるアクセス先情報および第１の識別情報をもとに行う前記任意のクライアントからのアクセスを受け付け、入力依頼工程によって、前記受付工程が受け付けた前記任意のクライアントに対して顧客情報の入力を１以上の回数に分けて促す入力依頼工程と、保持工程によって、前記顧客情報をデータベース化して保持し、情報提供工程によって、少なくとも任意の１回の前記顧客情報を入力した前記任意のクライアントに対し、入力された前記顧客情報の情報量に応じて動画を含めた所定の特別限定サービス情報を提供するようにしている。
【００４４】
また、請求項１８の発明にかかる顧客情報収集方法は、ネットワークに接続されたサーバが該ネットワークに接続された任意のクライアントから顧客情報を収集する顧客情報収集方法において、前記任意のクライアントからのアクセスを受け付ける受付工程と、前記受付工程が受け付けた前記任意のクライアントに対して顧客情報の入力を１以上の回数に分けて促す入力依頼工程と、前記顧客情報をデータベース化して保持する保持工程と、少なくとも任意の１回の前記顧客情報を入力した前記任意のクライアントに対し、入力された前記顧客情報の情報量に応じて動画を含めた所定の特別限定サービス情報を提供する情報提供工程とを含むことを特徴とする。
【００４５】
この請求項１８の発明によれば、受付工程によって、前記任意のクライアントからのアクセスを受け付け、入力依頼工程によって、前記受付工程が受け付けた前記任意のクライアントに対して顧客情報の入力を１以上の回数に分けて促し、保持工程によって、前記顧客情報をデータベース化して保持し、情報提供工程によって、少なくとも任意の１回の前記顧客情報を入力した前記任意のクライアントに対し、入力された前記顧客情報の情報量に応じて動画を含めた所定の特別限定サービス情報を提供するようにしている。
【００４６】
また、請求項１９の発明にかかる顧客情報収集方法は、上記の発明において、少なくとも任意の１回の前記顧客情報を入力した前記任意のクライアントに対して、第２の識別情報を付与する識別情報付与工程をさらに含み、前記抽選処理工程あるいは前記情報提供工程は、前記第２の識別情報が認証されたクライアントに対して前記設定処理された当選確率で所定の抽選処理を行い、あるいは前記所定の特別限定サービス情報の提供を行うことを特徴とする。
【００４７】
この請求項１９の発明によれば、識別情報付与工程によって、少なくとも任意の１回の前記顧客情報を入力した前記任意のクライアントに対して、第２の識別情報を付与し、前記抽選処理工程あるいは前記情報提供工程が、前記第２の識別情報が認証されたクライアントに対して前記設定処理された当選確率で所定の抽選処理を行い、あるいは前記所定の特別限定サービス情報の提供を行うようにしている。
【００４８】
また、請求項２０の発明にかかる顧客情報収集方法は、上記の発明において、前記顧客情報の入力処理間に対話式の動画情報を含む情報を表示出力させる情報処理工程をさらに含むことを特徴とする。
【００４９】
この請求項２０の発明によれば、情報処理工程が、前記顧客情報の入力処理間に対話式の動画情報を含む情報を表示出力させるようにしている。
【００５０】
また、請求項２１の発明にかかる顧客情報収集方法は、上記の発明において、前記顧客情報の入力処理間に広告情報を表示出力させる広告処理工程を含むことを特徴とする。
【００５１】
この請求項２１の発明によれば、広告処理工程が、前記顧客情報の入力処理間に広告情報を表示出力させるようにしている。
【００５２】
また、請求項２２の発明にかかる顧客情報収集方法は、上記の発明において、前記第１の識別情報および前記アクセス先情報は、前記現物商品又はサービスを受けた証明書に直接印刷等の手段で表示され、又は貼付されたシールに記載されていることを特徴とする。
【００５３】
この請求項２２の発明によれば、前記第１の識別情報および前記アクセス先情報を、前記現物商品又はサービスを受けた証明書に直接印刷等の手段で表示され、又は貼付されたシール上に記載するようにしている。
【００５４】
また、請求項２３の発明にかかる顧客情報収集方法は、上記の発明において、前記抽選処理を行う前記任意のクライアントに対して課金する課金工程をさらに含むことを特徴とする。
【００５５】
この請求項２３の発明によれば、課金工程が、前記抽選処理を行う前記任意のクライアントに対して課金するようにしている。
【００５６】
また、請求項２４の発明にかかる顧客情報収集方法は、上記の発明において、前記データベースに保持された顧客情報をもとに、顧客に対応した情報を前記任意のクライアントに対して配信する情報配信工程をさらに含むことを特徴とする。
【００５７】
この請求項２４の発明によれば、情報配信工程が、前記データベースに保持された顧客情報をもとに、顧客に対応した情報を前記任意のクライアントに対して配信するようにしている。
【００５８】
また、請求項２５の発明にかかる顧客情報収集方法は、上記の発明において、前記入力依頼工程は、前記任意のクライアントが同一の抽選または同一サイト内の抽選に複数回応募する場合、顧客情報に含まれるアンケート内容を毎回異ならせることを特徴とする。
【００５９】
また、請求項２５の発明によれば、前記入力依頼工程が、前記任意のクライアントが同一の抽選または同一サイト内の抽選に複数回応募する場合、顧客情報に含まれるアンケート内容を毎回異ならせるようにしている。
【００６０】
また、請求項２６の発明にかかる顧客情報収集方法は、上記の発明において、前記抽選処理工程は、抽選に参加した者との間で行った所定の対戦の結果によって当選者を決定することを特徴とする。
【００６１】
この請求項２６の発明によれば、前記抽選処理工程が、抽選に参加した者との間で行った所定の対戦の結果によって当選者を決定するようにしている。
【００６２】
また、請求項２７の発明にかかる顧客情報収集方法は、上記の発明において、前記抽選処理工程は、ユーザによる所定のアクションによって番号の変更を行い、この変更した番号が予め決定されている当選番号に一致した場合に当選にすることを特徴とする。
【００６３】
この請求項２７の発明によれば、前記抽選処理工程が、ユーザによる所定のアクションによって番号の変更を行い、この変更した番号が予め決定されている当選番号に一致した場合に当選にするようにしている。
【００６４】
また、請求項２８の発明にかかる顧客情報収集方法は、上記の発明において、前記抽選処理方法は、抽選の途中結果を提示することを特徴とする。
【００６５】
この請求項２８の発明によれば、前記抽選処理方法によって、抽選の途中結果を提示するようにしている。
【００６６】
また、請求項２９の発明にかかるプログラムは、請求項のいずれか一つに記載された方法をコンピュータに実行させるプログラムを記録したことで、そのプログラムを機械読み取り可能となり、これによって、請求項１５〜２８のいずれか一つの動作をコンピュータによって実行することができる。
【００６７】
【発明の実施の形態】
以下に添付図面を参照して、この発明にかかる顧客情報収集システムおよびその方法ならびにその方法をコンピュータに実行させるプログラムの好適な実施の形態を詳細に説明する。
【００６８】
図１は、この発明の実施の形態である顧客情報収集システムの概要構成を示すブロック図である。図１において、サーバ１０は、図示しないファイアウォールやルータを介してインターネットＮに接続され、インターネットＮに接続されたクライアント２０−１〜２０−ｎ（２０）によってアクセスされる。
【００６９】
サーバ１０の通信インターフェース１７は、ＴＣＰ／ＩＰ（Ｔｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎ  Ｃｏｎｔｒｏｌ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ／Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）に従って、インターネットＮとの間の通信制御を行う。制御部１１は、各部を制御するものであり、主制御部１２、データベース制御部１３、抽選処理部１４、メール送受信制御部１５、
Ｗｅｂページ生成部１６、確率設定部２を有する情報収集部１、および広告生成部３を有する。主制御部１２は、各部を制御するものであり、サーバ１０へのログインがあった場合に、認証処理などを行う。
【００７０】
データベース制御部１３は、顧客情報をデータベース化して保持するデータベース１８に対するアクセス制御を行う。抽選処理部１４は、後述するクライアント参加型の抽選処理を行う。メール送受信制御部１５は、クライアント２０との間で送受信される電子メールのアドレス管理や、メールフォーマットの作成などを行う。Ｗｅｂページ生成部１６は、クライアント２０が閲覧するＷｅｂページを生成する。記憶部１９は、ハードディスク装置などによって実現され、主制御部１２の制御によって各種データを記憶する。また、情報収集部１は、クライアント２０を用いて参加するユーザのユーザ登録時における顧客情報の収集を行うとともに、抽選処理時における顧客情報の収集を行い、さらに確率設定部２によって顧客情報の情報量に応じて段階的に当選確率を高く設定する。さらに、広告生成部３は、顧客情報の収集時に表示する広告を生成する。
【００７１】
クライアント２０−１〜２０−ｎは、それぞれユーザによって操作される複数のコンピュータ装置であり、モデム、ターミナルアダプタ、ルータなどの通信装置および電話回線などを介してインターネットＮに接続される。これらのクライアント２０−１〜２０−ｎは、ＴＣＰ／ＩＰ（Ｔｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎ  Ｃｏｎｔｒｏｌ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ／Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）に従い、インターネットＮを介してサーバ１０にアクセスする。
【００７２】
クライアント２０の制御部２２は、各部を制御し、Ｗｅｂブラウザ２３およびメーラー２４を有する。Ｗｅｂブラウザ２３は、入力部２８によって入力されたＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ  Ｒｅｓｏｕｒｃｅ  Ｌｏｃａｔｏｒ）をもとに、インターネットＮを介してサーバ１０からＷｅｂページのデータを取得し、このデータを解釈して出力部２９にＷｅｂページを表示させる表示制御を行う。入力部２８は、キーボード、マウスなどの入力デバイスによって実現される。出力部２９は、ディスプレイ、プリンタなどの出力デバイスによって実現される。
【００７３】
メーラー２４は、電子メールの作成、ＰＯＰ３（Ｐｏｓｔ  Ｏｆｆｉｃｅ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ  ｖｅｒｓｉｏｎ  ３）やＳＭＴＰ（Ｓｉｍｐｌｅ  Ｍａｉｌ  Ｔｒａｎｓｆｅｒ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）に従って、電子メールの送受信を行うプログラムである。ＨＤ（ハードディスク装置）２６は、大容量の記録媒体であり、コンピュータプログラムや各種のデータを記録する。ＲＡＭ２５は、読み出しおよび書き込みが可能な記録媒体であり、制御部２２によってアクセスされる。通信インターフェース２７は、上述したＴＣＰ／ＩＰに従って、インターネットＮとの間の通信を制御する。入出力インターフェース２７は、入力部２８および出力部２９と各部との間のインターフェース処理を行う。
【００７４】
なお、クライアント装置２０−１〜２０−ｎは、家庭などに配置されるコンピュータ装置に限らず、たとえば、無線回線あるいは衛星回線などを介してインターネットＮに接続できる携帯端末などであってもよい。すなわち、クライアント装置２０−１〜２０−ｎは、サーバ１０にアクセスすることができる機器あるいは装置であればよい。
【００７５】
つぎに、図２に示すフローチャートを参照して、この顧客情報収集システムによる顧客情報収集処理手順について説明する。まず、消費者などのユーザは、商品を購入し又はサービスを受けた際に、この商品又はサービスを受けた証明書に付された「商品ＩＤ」および「ＵＲＬ」を得る。
【００７６】
この「商品ＩＤ」および「ＵＲＬ」は、図３に示すように、商品に付された情報であり、たとえば缶３０に直接に付され、あるいは缶３０に貼付されたシール３１ａ上に付される。図３に示す例では、バーコードも一緒に付されている。
【００７７】
また、図４に示すように、航空券などの商品の場合には、この航空券の一部領域４０に「商品ＩＤ」および「ＵＲＬ」が記載される。すなわち、缶３０，３１などの有形商品であっても、航空券などの無形商品であっても、「商品ＩＤ」および「ＵＲＬ」を得ることができる。また、図示しないが各種のサービスの提供を受けた場合、例えば電話料金等の領収書等のサービスを受けた証明書に「商品ＩＤ」および「ＵＲＬ」が記載される。この結果、有形、無形の商品に限らず各種のサービスの提供を受けた場合にも「商品ＩＤ」および「ＵＲＬ」を得ることができる。
【００７８】
さらに、図示しない他のサーバにおいてインターネットショッピングによって商品を購入した場合には、図５に示すような内容のメールがクライアント２０側に送付され、このメール内に、「ＵＲＬ」および「商品ＩＤ」が記載される。これによって、インターネットショッピングによって商品を購入した場合であっても、直ちに「商品ＩＤ」および「ＵＲＬ」を知ることができる。なお、現物の商品と区別するためにインターネットショッピングで購入した商品を仮想商品と言う。
【００７９】
ユーザは、「ＵＲＬ」を用いて、クライアント２０からサーバ１０をアクセスし（ステップ１０１）、サーバ１０は、「商品ＩＤ」の入力やユーザに対するアンケートを含めたユーザ登録の入力依頼を行う（ステップ１０２）。ユーザは、サーバ１０からの「商品ＩＤ」の入力依頼に従って、「商品ＩＤ」を入力する。ここで、ポイント制などによって、所定個の「商品ＩＤ」が要求される場合には、所定個の「商品ＩＤ」を入力する。さらに、クライアント２０側がバーコードリーダその他の読取装置などを備えている場合であって、「商品ＩＤ」および「ＵＲＬ」とともに、バーコードその他の読み取り及び認識可能な識別情報などが付されている場合には、このバーコードリーダその他の読取装置などをもちいてバーコードその他の読み取り及び認識可能な識別情報などの情報を読み取り、この情報をサーバ１０側に送付するようにしてもよい。
【００８０】
具体的なユーザ登録処理は、図６に示したユーザ登録フォーマットに従って、ユーザが記入することによって行われる。このユーザ登録には、上述した「商品ＩＤ」のほかに、「氏名」、「性別」、「生年月日」、「住所」、「電話番号」、「ＦＡＸ番号」、「メールアドレス」、「趣味」などの顧客情報が入力される。顧客情報の入力は、領域Ｅ１〜Ｅ３の３つに分けられ、順次入力が完了した時点で次の領域のフォーマットが表示出力される。この際、各段階の入力が完了した時点で当選確率が順次高く設定されるようになっており、この当選確率は表示出力されて、ユーザに通知する（図７参照）。また、各段階の入力が完了した時点で所定の広告を表示するようにし、この広告料によってこのシステムによるイベント開催にかかる費用低減を図るようにしてもよい。また、各段階においてユーザは、これ以上の顧客情報の提供を拒否することができ、またいつでもこのイベントへの参加自体も拒否することができる。
【００８１】
入力が完了した段階で、ユーザは、終了指示ボタンを押下することによって顧客情報をサーバ１０側に送信する。また、入力を訂正したい場合には、リセットボタンを押下することによって、既に記入した情報をクリアすることができる。
【００８２】
この顧客情報がサーバ１０側に送付されると、サーバ１０は、「商品ＩＤ」をもとに認証処理を行い、正当な「商品ＩＤ」である場合には、この顧客情報をデータベース１８に登録するとともに、懸賞に参加するための「抽選ＩＤ」および顧客情報の情報量に応じた「当選確率」を、クライアント２０側に通知する（ステップ１０３）。
【００８３】
ここで、ユーザ登録の項目に、「抽選ＩＤ」の送付を希望するか否かの情報入力依頼がある場合、この情報をもとに、「抽選ＩＤ」を送付するか否かを判断し（ステップ１０４）、送付する場合には、図８に示すように、「抽選ＩＤ」をメールで通知し（ステップ１０５）、送付しない場合には、そのままステップ１０に移行する。なお、「抽選ＩＤ」をネットワーク上でなく、通知書としてユーザが欲している場合には、通知書の現物を郵送などによって配達する。これによって、ユーザは、「抽選ＩＤ」の確かさを得ることができ、安心度を増すことができる。
【００８４】
その後、ユーザ参加型の抽選処理を行い（ステップ１０６）、その結果をもとに、当選者に対して当選商品などを郵送などによって発送し（ステップ１０７）、本処理を終了する。なお、当選しなかった場合、その旨を当選しなかったユーザにメールなどによって通知するようにしてもよい。このようにして得られた顧客情報は、この顧客情報に対応した情報の配送処理（ステップ１１０）に用いられる。
【００８５】
なお、ステップ１０３における「抽選ＩＤ」の付与は必ずしも必要としないため、この「抽選ＩＤ」の付与の処理を削除してもよい。この場合、「商品ＩＤ」を用いてユーザを特定することができる。もちろん、「抽選ＩＤ」を付与することによって不正なユーザによる抽選参加を排除でき、抽選処理のセキュリティを増すことができる。
【００８６】
ここで、図９に示したフローチャートを参照して、上述したステップ１０２のユーザ登録処理の詳細処理手順について説明する。まず、情報収集部１は、初期顧客情報の入力依頼のフォーマットの表示を行う（ステップ１００１）。たとえば、領域Ｅ１に対応する入力依頼を行う。その後、初期顧客情報の入力があった場合（ステップ１００２，ＹＥＳ）、確率設定部２は、ユーザの当選確率を初期設定し（ステップ１００３）、その設定値を図７に示すように表示出力する。初期顧客情報の入力がなかった場合（ステップ１００２，ＮＯ）、ステップ１００１に移行する。その後、広告生成部３は、広告表示を行う段階であるか否かを判断し（ステップ１００４）、広告表示を行う段階であれば（ステップ１００４，ＹＥＳ）、この段階に応じた広告を表示出力する（ステップ１００５）。
【００８７】
その後、情報収集部１は、キャンセル指示があったか否かを判断する（ステップ１００６）。キャンセル指示は、このイベントによる顧客情報の提供を拒否し懸賞募集などに対する権利も放棄することを意味し、このキャンセル指示があった場合（ステップ１００６，ＹＥＳ）には、既に入力された顧客情報を破棄し、ユーザ登録を行わず、本処理を終了する。
【００８８】
一方、キャンセル指示がない場合（ステップ１００６，ＮＯ）には、さらに、新規顧客情報の入力依頼のフォーマットを表示出力する（ステップ１００７）。この新規顧客情報とは、たとえば領域Ｅ２，Ｅ３などに入力される情報であり、順次詳細な顧客情報の入力依頼が行われる。新規顧客情報の入力があった場合（ステップ１００８，ＹＥＳ）には、確率設定部２が、すでに設定されている当選確率を高めた当選確率に段階的に再設定し、その設定値を表示出力する（ステップ１００９）。一方、新規顧客情報の入力がない場合（ステップ１００８，ＮＯ）には、ステップ１００６に移行する。
【００８９】
その後、広告生成部３は、広告を表示する段階であるか否かを判断し（ステップ１０１０）、広告を表示する段階である場合には、この段階に対応する広告を表示出力する（ステップ１０１１）。広告を表示する段階でない場合（ステップ１０１０，ＮＯ）には、ステップ１０１２に移行する。その後、ユーザによる終了指示があったか否かを判断し（ステップ１０１２）、終了指示がない場合（ステップ１０１２，ＮＯ）には、ステップ１００６に移行して上述した新規顧客情報の入力依頼や当選確率の再設定、広告表示などを繰り返し行う。一方、終了指示があった（ステップ１０１２，ＹＥＳ）には、ステップ１０２にリターンする。
【００９０】
ところで、上述した処理では、商品に付された「商品ＩＤ」と「ＵＲＬ」とを用い、商品との関係で、顧客情報を得るようにしていたが、商品とは関わりなく、クライアント２０から直接サーバ１０側にアクセスし、懸賞の賞品獲得のための抽選処理に参加するようにしてもよい。この場合には、有料の抽選参加とするのが好ましい。有料とすることによって、一層確からしい顧客情報を得ることができるからである。
【００９１】
図１０は、商品とは関わりなく有料の抽選に参加させて顧客情報を得る顧客情報収集システムの処理手順を示すフローチャートである。まず、ユーザは、図２のステップ１０１と同様に、この抽選を行う「ＵＲＬ」のサーバにアクセスする（ステップ２０１）。この場合、図１１に示したトップページから、アクセスすることになる。
【００９２】
サーバ１０にアクセスすると、この抽選の説明文がクライアント側に表示される（ステップ２０２）。その後は、図２に示したステップ１０２〜１０７と同様な処理を行う（ステップ２０３〜２０９）。ただし、このユーザは、商品を購入していないので、「商品ＩＤ」を有していないため、図１２に示すユーザ登録フォーマットには、「商品ＩＤ」を入力する項目がない。また、この処理では、課金処理（ステップ２０４）が新たに追加されている。これは、上述したように、商品購入の代わりに、抽選参加の料金を払う必要があるからである。図１３は、その場合におけるクレジットカードによる支払いのフォーマットを示している。このフォーマットに記入された情報の認証が得られた後に「抽選ＩＤ」が付与されることになる。また、ユーザ登録（ステップ２０３）は、ステップ１０２に示したユーザ登録の処理と同様に、段階的な顧客情報の入力依頼、段階的な当選確率のアップ、および広告の表示処理を行う。なお、ステップ２０５における「抽選ＩＤ」の付与の処理はステップ１０３と同様に削除することができるが、「商品ＩＤ」を有していないため、「抽選ＩＤ」を付与することが好ましい。この「抽選ＩＤ」の代替としては例えば個人を特定するメールアドレスなどを用いることができる。
【００９３】
なお、同一ユーザが同一商品の抽選に対して複数回応募する場合が考えられる。たとえば、同一ユーザが、同一メーカの同一種のオレンジジュースに対して異なる商品ＩＤを用いて、このオレンジジュースの抽選に応募する場合が発生する。この場合、ユーザ登録時に同じアンケート内容の入力依頼を行なうと、マーケッティングリサーチの観点からは、確からしさが減少する可能性がある。
【００９４】
そこで、同一ユーザが同一の抽選または同一サイト内の抽選に応募した場合には、ユーザ登録時に異なるアンケート内容に対する入力を依頼するようにする。同一ユーザであるか否かは、データベース上のメールアドレス、生年月日などのユーザを特定できるデータ項目の照合によって判断することができる。一般にアンケート数が多いと応募意欲が減退する可能性もあるため、通常２つ程度としている。したがって、再度、アンケートに回答する場合であっても、たかだか４つのアンケートに応えるのみで、ユーザに大きな負担とはならない。なお、この場合、予め多くのアンケート内容を保持しておく必要がある。また、商品購入又はサービスの提供を介した応募の場合および商品を介さない直接インターネットからの応募の場合のいずれであっても、適用することができる。
【００９５】
また、このようなユーザの負担を除くために、予め保持された多くのアンケートの中から、所定数たとえば２つのアンケート内容をランダムに毎回選択して入力依頼するようにしてもよい。この場合、ランダムであるため、同一ユーザが同一の抽選に複数回応募したとしても、同じアンケート内容に回答する確率は極めて低減し、良質な顧客情報を得ることができる。
【００９６】
つぎに、図１４に示すフローチャートを参照して、上述したステップ１０６あるいはステップ２０８による抽選処理の詳細処理手順について説明する。なお、上述したステップ１０６あるいはステップ２０８における抽選処理は一回の抽選処理を前提としていたが、ここでは、複数回の抽選処理を行う場合について説明する。この場合、ステップ１０２あるいはステップ２０３におけるユーザ登録時における顧客情報の入力は、ユーザを特定できる最低限の情報、たとえば、メールアドレス、携帯電話番号、一般加入者電話番号などの顧客情報のみでよい。
【００９７】
まず、サーバ１０は、ユーザに対して「抽選ＩＤ」の入力依頼を図１５に示すフォーマットによって依頼し、入力された「抽選ＩＤ」の認証処理を行うとともに、指示された当選確率の設定を行う（ステップ３０１）。なお、上述したように「抽選ＩＤ」が付与されない場合は、この「抽選ＩＤ」に対応する「商品ＩＤ」あるいはメールアドレスなどのユーザを特定する代替情報を用いて認証処理を行うことができる。また、サーバ１０上でユーザ登録後に、連続的に抽選処理を行う場合、この「抽選ＩＤ」の認証処理を削除してもよい。
【００９８】
その後、ユーザは、設定された当選確率をもとに、抽選を実施し（ステップ３０２）、サーバ１０は、この結果を保持する（ステップ３０３）。なお、この抽選は、抽選期間を設けて、抽選期間中は、何度でも抽選を行うことができる。抽選方式としては、対戦型とスロット型とがあり、いずれかを用いても、いずれも用いてユーザによる選択させるようにしてもよい。
【００９９】
対戦型の抽選は、たとえば、クイズ、ジャンケン、○×回答などの簡易な内容によって、一人あるいは複数の人数が参加でき、複数の相手と対戦することになる。そして、この対戦結果によって、最終的に人数を絞っていく。対戦形式は、１通りであっても複数通りであってもよく、対戦回数は、一回であっても複数回であってもよい。参加ができない場合には、不戦勝としてもよいし、ユーザに対戦のＡＩ化を選択させ、それによって仮想的に参加させるようにしてもよい。
【０１００】
図１６は、対戦型の抽選による抽選途中あるいは抽選結果の一例を示す図である。この場合、連続して勝った回数が保持され、抽選期限までに、この連続して勝った回数が最も多いユーザあるいは連続して勝った回数が多い方のユーザが当選することになる。図１６に示す場合で、一人の当選者を決定する場合、「連続２０勝」の「Ａ」が当選することになる。
【０１０１】
一方、スロット型の抽選は、予め当選番号が決定されており、図１７に示すように、ユーザが初期値としての数字５０に対して「変更」ボタンを押下し、数字５１の値を変動させ、最終的な番号を確定する。この確定は「確立」ボタンを押下することによって行う。この確定した番号が当選番号に一致した場合に、当選となる。この場合、再抽選が行えるようにしてもよい。すなわち、一度でなく複数回の抽選が行えるようにしてもよい。また、この再抽選では、規則性のある数字変動や、規則性のないランダムな数字変動などの変動方式を選択できるようにしてもよい。
【０１０２】
さて、図１４に戻り、抽選の結果が保持される（ステップ３０３）と、サーバ１０は、ユーザ側から、途中経過の表示指示があったか否かを判断する（ステップ３０４）。表示指示があった場合、抽選の途中経過を表示し（ステップ３０５）、ステップ３０６に移行する。たとえば、図１８は、スロット型の抽選における途中経過の画面表示の一例を示す図である。図１８に示すように、現時点までの参加人数と、現時点までにおける参加者に対する当選確率と、抽選期限までの残り時間を示すようにしている。これによって、この抽選に参加しているユーザは、抽選の途中結果を知ることができ、現実感が高まるとともに、公平かつ透明な抽選が行われていることを確信することができる。
【０１０３】
一方、途中経過の表示指示がない場合（ステップ３０４，ＮＯ）には、抽選の結果が当選であるか否かを判断する（ステップ３０６）。当選である場合（ステップ３０６，ＹＥＳ）には、抽選結果を、たとえば、図１９に示すように、当選者に対して、その旨を電子メールで送信し（ステップ３１１）、リターンする。
【０１０４】
当選しない場合（ステップ３０６，ＮＯ）には、さらなる顧客情報の入力依頼を行い（ステップ３０７）、顧客情報の入力がされたか否かを判断する（ステップ３０８）。顧客情報が新たに入力された場合には、現当選確率を、顧客情報の情報量に応じてアップさせる更新を行い（ステップ３０９）、ステップ３０２に移行し、新たな抽選の実行を行う。一方、顧客情報の入力がない場合（ステップ３０８，ＮＯ）には、さらにこの抽選処理の終了指示があったか否かを判断し（ステップ３１０）、終了指示がない場合（ステップ３１０，ＮＯ）には、ステップ３０７に移行し、新たな顧客情報の入力依頼にスキップする。一方、終了指示があった場合（ステップ３１０，ＹＥＳ）には、ステップ３１１に移行し、抽選結果の送付を行って、リターンする。すなわち、ユーザは顧客情報の新規入力によって、新たに、高い当選確率で抽選を行うことができる。
【０１０５】
図２０は、ステップ３０９に対応した当選確率の段階的再設定処理を説明する図である。図２０に示すように、顧客情報の情報量が増大するに従って当選確率を段階的に増大するようにしている。図２０では、初期顧客情報の入力、すなわちユーザ登録時に当選確率が「１／１００００」に設定されており、その後における抽選処理時における新規顧客情報の入力によって当選確率を「１／５０００」→「１／２５００」→「１／１２５０」のように順次２倍に高めている。もちろん、繰り返し途中の新規顧客情報の入力がない場合、当選確率はそのままを維持し、次の新規顧客情報の入力があった段階で、当選確率を２倍に高めるようにしている。すなわち、当選確率は、顧客情報の情報量に応じて高められた値に設定され、この当選確率の変化は、顧客情報の入力の都度、更新表示される。これによって、ユーザは、顧客情報の入力に伴う当選確率のアップを知ることができるとともに、情報提供に伴う公平な当選確率の割り当てがなされることなる。
【０１０６】
なお、抽選期間が終了した場合には、図２１に示すように、終了した段階で、抽選期限が過ぎている旨の表示をユーザ側に提示する。
【０１０７】
このようにして、この実施の形態では、ユーザ登録時に顧客情報の入力依頼を段階的に行い、ユーザの任意意思によってこのイベントに自由参加できるとともに、イベントへの参加をいつでも中止することができる。また、顧客情報の入力依頼は段階的に行われるが、各段階の顧客情報の入力はユーザの意思によって拒否することができる。さらに、抽選のイベントに対する当選確率を、顧客情報の情報量に対応して順次高めるようにしているので、公平な抽選処理を行うことができる。
【０１０８】
ところで、上述した実施の形態では、いずれも抽選という処理を通して、顧客情報を段階的に収集するようにしていたが、特定のタレントのファンなどの自由参加するイベントを催して顧客情報を収集するようにしてもよい。この場合、抽選処理は行わない。
【０１０９】
図２２は、この自由参加型の情報収集システムによる情報収集処理手順を示すフローチャートである。まず、図１０に示した有料抽選による顧客情報処理と同様に、ユーザがサーバにアクセスし（ステップ４０１）、説明文表示（ステップ４０２）によってユーザが説明文を読み、その後、最低限の顧客情報を入力することによってユーザ登録を行う（ステップ４０３）。
【０１１０】
ただし、ユーザには課金処理は行わない。その後、ユーザに参加ＩＤを付与し（ステップ４０４）、参加処理による顧客情報の収集処理を行い（ステップ４０５）、本処理を終了する。
【０１１１】
図２３は、ステップ４０５の参加処理手順を示す詳細フローチャートである。図２３において、情報収集部１は、最初の質問を行い、顧客情報の入力依頼を行う（ステップ５０１）。顧客情報の入力があった場合には、広告生成部３が、たとえばプロモーションビデオなどのタレントの活動に関連する動画を表示するなどの企業宣伝を行う。ここで、タレントなどのファンは、この動画を見たいがために、あるいはタレントの情報などの特別限定サービス情報を得ようとして、顧客情報入力を行うことになる。一方、最初の質問に対する情報入力がなかった場合（ステップ５０２，ＮＯ）には、ステップ５０４に移行し、次の質問があるか否かを判断する。次の質問がある場合（ステップ５０４，ＹＥＳ）には、ステップ５０１に移行し、次の質問による顧客情報の入力依頼を行い、さらなる情報収集とこれに対応する新たな企業宣伝を行う。一方、次の質問がない場合（ステップ５０４，ＮＯ）には、リターンする。なお、ステップ５０１における質問時にも、キャラクタ画像などを表示して対話型の質問形式をとり、ユーザの参加意欲を高めるようにしてもよい。ここで、ステップ５０３における企業宣伝を行うことによって、ユーザはイベントへの特別参加という意欲が湧くとともに、特別限定サービス情報を得ることができ、このイベントの開催者側としては、この広告によって経済的な支援を得ることができるとともに、広告主としては宣伝効果を得ることができる。
【０１１２】
ここで、この参加処理に上述した抽選処理を組み合わせてもよい。この抽選処理の抽選対象としては、このイベントのみによって得られるプレミアムグッズなどがあげられる。図２４は、抽選処理が組み合わされた参加処理手順を示すフローチャートである。
【０１１３】
図２４において、まず、初期当選確率を設定する（ステップ６０１）。そして、ユーザに対して顧客情報の入力依頼を行い（ステップ６０２）、回答された場合（ステップ６０３，ＹＥＳ）には、動画などの企業宣伝を行い（ステップ６０４）、さらに当選確率をアップさせる更新処理を行い（ステップ６０５）、ステップ６０６に移行する。一方、回答がない場合（ステップ６０３，ＮＯ）には、ステップ６０６に移行する。
【０１１４】
ステップ６０６では、次の質問があるか否かを判断し（ステップ６０６）、次の質問がある場合には、ステップ６０２に移行し、その質問に対する入力依頼を行い、回答された場合に当選確率をアップさせる処理を行う。一方、次の質問がない場合（ステップ６０６，ＮＯ）には、現在の当選確率による抽選を実行して（ステップ６０７）、リターンする。なお、抽選の実行は、当選しない場合であって当選確率が更新される度に行うようにしてもよい。
【０１１５】
なお、この実施の形態で説明した顧客情報収集方法は、あらかじめ用意されたプログラムをパーソナル・コンピューターやワークステーションなどのコンピュータで実行することによって実現することができる。このプログラムは、ハードディスク、フロッピー（登録商標）ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯ、ＤＶＤなどのコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録され、コンピュータによって記録媒体から読み出されることによって実行される。またこのプログラムは、上記記録媒体を介して、インターネットなどのネットワークを介して配布することができる。
【０１１６】
【発明の効果】
以上説明したように、請求項１の発明によれば、受付手段が、予め現物商品又はサービスを受けた証明書に付され、あるいは仮想商品の購入に伴って与えられるアクセス先情報および第１の識別情報をもとに行う前記任意のクライアントからのアクセスを受け付け、入力依頼手段が、前記受付手段が受け付けた前記任意のクライアントに対して顧客情報の入力を１以上の回数に分けて促し、確率処理手段が、入力された前記顧客情報の情報量に応じて所定の抽選に対する当選確率を上げる設定処理を行い、この顧客情報をデータベースに保持し、抽選処理手段が、少なくとも任意の１回の前記顧客情報を入力した前記任意のクライアントに対して前記設定処理された当選確率で所定の抽選処理を行うようにしているので、購入した商品に関連づけるとともに、ネットワーク上における抽選処理を絡めているので、顧客情報の収集を効率的かつリアルタイムで行うことができるという効果を奏する。また、入力された顧客情報の情報量に応じて抽選時の当選確率を上げる設定を行っているので、クライアント側のユーザに公平な抽選処理を行うことができる。さらに、顧客情報の入力が１以上の回数に分けられているため、ユーザの意思で顧客情報の入力を限定でき、少ない顧客情報を提供するユーザのイベント参加が可能になり、イベント参加者を増大することができる柔軟性の高いシステムを構築することができるという効果を奏する。
【０１１７】
また、請求項２の発明によれば、受付手段が、前記任意のクライアントからのアクセスを受け付け、入力依頼手段が、前記受付手段が受け付けた前記任意のクライアントに対して顧客情報の入力を１以上の回数に分けて促し、確率処理手段が、入力された前記顧客情報の情報量に応じて所定の抽選に対する当選確率を上げる設定処理を行い、この顧客情報をデータベースに保持し、抽選処理手段が、少なくとも任意の１回の前記顧客情報を入力した前記任意のクライアントに対して前記設定処理された当選確率で所定の抽選処理を行うようにし、ネットワーク上における抽選処理を絡めているので、顧客情報の収集を効率的かつリアルタイムで行うことができるという効果を奏する。また、入力された顧客情報の情報量に応じて抽選時の当選確率を上げる設定を行っているので、クライアント側のユーザに公平な抽選処理を行うことができる。さらに、顧客情報の入力が１以上の回数に分けられているため、ユーザの意思で顧客情報の入力を限定でき、少ない顧客情報を提供するユーザのイベント参加が可能になり、イベント参加者を増大することができる柔軟性の高いシステムを構築することができるという効果を奏する。
【０１１８】
また、請求項３の発明によれば、受付手段が、予め現物商品又はサービスを受けた証明書に付され、あるいは仮想商品の購入に伴って与えられるアクセス先情報および第１の識別情報をもとに行う前記任意のクライアントからのアクセスを受け付け、入力依頼手段が、前記受付手段が受け付けた前記任意のクライアントに対して顧客情報の入力を１以上の回数に分けて促し、この顧客情報をデータベースに保持し、情報提供手段が、少なくとも任意の１回の前記顧客情報を入力した前記任意のクライアントに対し、入力された前記顧客情報の情報量に応じて動画を含めた所定の特別限定サービス情報を提供するようにしているので、特別限定サービス情報を得ようとするユーザの顧客情報を有効に得ることができるという効果を奏する。
【０１１９】
また、請求項４の発明によれば、受付手段が、前記任意のクライアントからのアクセスを受け付け、入力依頼手段が、前記受付手段が受け付けた前記任意のクライアントに対して顧客情報の入力を１以上の回数に分けて促し、この顧客情報をデータベースに保持し、情報提供手段が、少なくとも任意の１回の前記顧客情報を入力した前記任意のクライアントに対し、入力された前記顧客情報の情報量に応じて動画を含めた所定の特別限定サービス情報を提供するようにしているので、特別限定サービス情報を得ようとするユーザの顧客情報を有効に得ることができるという効果を奏する。
【０１２０】
また、請求項５の発明によれば、識別情報付与手段が、少なくとも任意の１回の前記顧客情報を入力した前記任意のクライアントに対して、第２の識別情報を付与し、前記抽選処理手段あるいは前記情報提供手段が、前記第２の識別情報が認証されたクライアントに対して前記設定処理された当選確率で所定の抽選処理を行い、あるいは前記所定の特別限定サービス情報の提供を行うようにしているので、抽選処理を行う、あるいは情報提供を受けるクライアントの特定を確実に行い、セキュリティの高い抽選処理を行うことができるという効果を奏する。
【０１２１】
また、請求項６の発明によれば、情報処理手段が、前記顧客情報の入力処理間に対話式の動画情報を含む情報を表示出力するようにしているので、ユーザの顧客情報入力を促進させることができるとともに、タレントやキャクターを用いた動画の場合、広告宣伝効果が得られ、イベント開催者側における経済的負担を軽減することができるという効果を奏する。
【０１２２】
また、請求項７の発明によれば、広告処理手段が、前記顧客情報の入力処理間に広告情報を表示出力させるようにしているので、広告宣伝効果が得られ、イベント開催者側における経済的負担を軽減することができるという効果を奏する。
【０１２３】
また、請求項８の発明によれば、前記第１の識別情報および前記アクセス先情報を、現物商品又はサービスを受けた証明書に印刷等の手段で表示され、又は貼付されたシール上に記載するようにしているので、種々の商品又はサービスに対しても印刷等の手段で表示し、又はシールを貼って顧客情報を柔軟に収集することができるという効果を奏する。
【０１２４】
また、請求項９の発明によれば、課金手段が、前記抽選処理を行う前記任意のクライアントに対して課金する手続を行うようにしているので、安易なユーザによるいたずらを未然に防止でき、一層確からしい顧客情報を広範囲に得ることができるという効果を奏する。
【０１２５】
また、請求項１０の発明によれば、情報配信手段が、前記データベースに保持された顧客情報をもとに、顧客に対応した情報を前記任意のクライアントに対して配信するようにしているので、リアルタイム性のある情報を配信することができるという効果を奏する。
【０１２６】
また、請求項１１の発明によれば、前記入力依頼手段が、前記任意のクライアントが同一の抽選または同一サイト内の抽選に複数回応募する場合、顧客情報に含まれるアンケート内容を毎回異ならせるようにしているので、良質の顧客情報を得ることができるという効果を奏する。
【０１２７】
また、請求項１２の発明によれば、前記抽選処理手段が、抽選に参加した者との間で行った所定の対戦の結果によって当選者を決定するようにしているので、参加意欲が高まり一層、効率的かつ広範囲の顧客情報を収集することができるという効果を奏する。
【０１２８】
また、請求項１３の発明によれば、前記抽選処理手段が、ユーザによる所定のアクションによって番号の変更を行い、この変更した番号が予め決定されている当選番号に一致した場合に当選としているので、参加意欲が高まり一層、効率的かつ広範囲の顧客情報を収集することができるという効果を奏する。
【０１２９】
また、請求項１４の発明によれば、前記抽選処理手段が、抽選の途中結果を提示するようにしているので、透明かる公平な抽選が実現され、参加意欲が高まり、一層、効率的かつ広範囲の顧客情報を収集することができるという効果を奏する。
【０１３０】
また、請求項１５の発明によれば、受付工程によって、予め現物商品又はサービスを受けた証明書に付され、あるいは仮想商品の購入に伴って与えられるアクセス先情報および第１の識別情報をもとに行う前記任意のクライアントからのアクセスを受け付け、入力依頼工程によって、前記受付工程が受け付けた前記任意のクライアントに対して顧客情報の入力を１以上の回数に分けて促し、確率処理工程によって、入力された前記顧客情報の情報量に応じて所定の抽選処理に対する当選確率を上げる設定処理を行い、保持工程によって、前記顧客情報をデータベース化して保持し、抽選処理工程によって、少なくとも任意の１回の前記顧客情報を入力した前記任意のクライアントに対して前記設定処理された当選確率で所定の抽選処理を行うようにしているので、顧客情報の収集を効率的かつリアルタイムで行うことができるという効果を奏する。また、入力された顧客情報の情報量に応じて抽選時の当選確率を上げる設定を行っているので、クライアント側のユーザに公平な抽選処理を行うことができる。さらに、顧客情報の入力が１以上の回数に分けられているため、ユーザの意思で顧客情報の入力を限定でき、少ない顧客情報を提供するユーザのイベント参加が可能になり、イベント参加者を増大することができる柔軟性の高いシステムを構築することができるという効果を奏する。
【０１３１】
また、請求項１６の発明によれば、受付工程によって、前記任意のクライアントからのアクセスを受け付け、入力依頼工程によって、前記受付工程が受け付けた前記任意のクライアントに対して顧客情報の入力を１以上の回数に分けて促し、確率処理工程によって、入力された前記顧客情報の情報量に応じて所定の抽選に対する当選確率を上げる設定処理を行い、保持工程によって、前記顧客情報をデータベース化して保持し、抽選処理工程によって、少なくとも任意の１回の前記顧客情報を入力した前記任意のクライアントに対して前記設定処理された当選確率で所定の抽選処理を行うようにし、ネットワーク上における抽選処理を絡めているので、顧客情報の収集を効率的かつリアルタイムで行うことができるという効果を奏する。また、入力された顧客情報の情報量に応じて抽選時の当選確率を上げる設定を行っているので、クライアント側のユーザに公平な抽選処理を行うことができる。さらに、顧客情報の入力が１以上の回数に分けられているため、ユーザの意思で顧客情報の入力を限定でき、少ない顧客情報を提供するユーザのイベント参加が可能になり、イベント参加者を増大することができる柔軟性の高いシステムを構築することができるという効果を奏する。
【０１３２】
また、請求項１７の発明によれば、受付工程によって、予め現物商品又はサービスを受けた証明書に付され、あるいは仮想商品の購入に伴って与えられるアクセス先情報および第１の識別情報をもとに行う前記任意のクライアントからのアクセスを受け付け、入力依頼工程によって、前記受付工程が受け付けた前記任意のクライアントに対して顧客情報の入力を１以上の回数に分けて促す入力依頼工程と、保持工程によって、前記顧客情報をデータベース化して保持し、情報提供工程によって、少なくとも任意の１回の前記顧客情報を入力した前記任意のクライアントに対し、入力された前記顧客情報の情報量に応じて動画を含めた所定の特別限定サービス情報を提供するようにしているので、特別限定サービス情報を得ようとするユーザの顧客情報を有効に得ることができるという効果を奏する。
【０１３３】
また、請求項１８の発明によれば、受付工程によって、前記任意のクライアントからのアクセスを受け付け、入力依頼工程によって、前記受付工程が受け付けた前記任意のクライアントに対して顧客情報の入力を１以上の回数に分けて促し、保持工程によって、前記顧客情報をデータベース化して保持し、情報提供工程によって、少なくとも任意の１回の前記顧客情報を入力した前記任意のクライアントに対し、入力された前記顧客情報の情報量に応じて動画を含めた所定の特別限定サービス情報を提供するようにしているので、特別限定サービス情報を得ようとするユーザの顧客情報を有効に得ることができるという効果を奏する。
【０１３４】
また、請求項１９の発明によれば、識別情報付与工程によって、少なくとも任意の１回の前記顧客情報を入力した前記任意のクライアントに対して、第２の識別情報を付与し、前記抽選処理工程あるいは前記情報提供工程が、前記第２の識別情報が認証されたクライアントに対して前記設定処理された当選確率で所定の抽選処理を行い、あるいは前記所定の特別限定サービス情報の提供を行うようにしているので、抽選処理を行う、あるいは情報提供を受けるクライアントの特定を確実に行い、セキュリティの高い抽選処理を行うことができるという効果を奏する。
【０１３５】
また、請求項２０の発明によれば、情報処理工程が、前記顧客情報の入力処理間に対話式の動画情報を含む情報を表示出力させるようにしているので、ユーザの顧客情報入力を促進させることができるとともに、タレントやキャクターを用いた動画の場合、広告宣伝効果が得られ、イベント開催者側における経済的負担を軽減することができるという効果を奏する。
【０１３６】
また、請求項２１の発明によれば、広告処理工程が、前記顧客情報の入力処理間に広告情報を表示出力させるようにしているので、広告宣伝効果が得られ、イベント開催者側における経済的負担を軽減することができるという効果を奏する。
【０１３７】
また、請求項２２の発明によれば、前記第１の識別情報および前記アクセス先情報を、前記現物商品又はサービスを受けた証明書に印刷等の手段で表示さし、又は貼付されたシール上に記載するようにしているので、種々の商品又はサービスに対しても印刷等の手段で表示し、又はシールを貼って顧客情報を柔軟に収集することができるという効果を奏する。
【０１３８】
また、請求項２３の発明によれば、課金工程が、前記抽選処理を行う前記任意のクライアントに対して課金するようにしているので、安易なユーザによるいたずらを未然に防止でき、一層確からしい顧客情報を広範囲に得ることができるという効果を奏する。
【０１３９】
また、請求項２４の発明によれば、情報配信工程が、前記データベースに保持された顧客情報をもとに、顧客に対応した情報を前記任意のクライアントに対して配信するようにしているので、リアルタイム性のある情報を配信することができるという効果を奏する。
【０１４０】
また、請求項２５の発明によれば、入力依頼工程が、任意のクライアントが同一の抽選または同一サイト内の抽選に複数回応募する場合、顧客情報に含まれるアンケート内容を毎回異ならせるようにしているので、良質の顧客情報を得ることができるという効果を奏する。
【０１４１】
また、請求項２６の発明によれば、前記抽選処理工程が、抽選に参加した者との間で行った所定の対戦の結果によって当選者を決定するようにしているので、参加意欲が高まり一層、効率的かつ広範囲の顧客情報を収集することができるという効果を奏する。
【０１４２】
また、請求項２７の発明によれば、前記抽選処理工程が、ユーザによる所定のアクションによって番号の変更を行い、この変更した番号が予め決定されている当選番号に一致した場合に当選にするようにしているので、参加意欲が高まり一層、効率的かつ広範囲の顧客情報を収集することができるという効果を奏する。
【０１４３】
また、請求項２８の発明によれば、前記抽選処理方法によって、抽選の途中結果を提示するようにしているので、透明かる公平な抽選が実現され、参加意欲が高まり、一層、効率的かつ広範囲の顧客情報を収集することができるという効果を奏する。
【０１４４】
また、請求項２９の発明にかかるプログラムは、請求項のいずれか一つに記載された方法をコンピュータに実行させるプログラムを記録したことで、そのプログラムを機械読み取り可能となり、これによって、請求項１５〜２８のいずれか一つの動作をコンピュータによって実行することができるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【図１】この発明の実施の形態である顧客情報収集システムの概要構成を示すブロック図である。
【図２】図１に示した顧客情報収集システムによる顧客情報収集処理手順を示すフローチャートである。
【図３】商品ＩＤとＵＲＬとを付した商品の一例を示す図である。
【図４】商品ＩＤとＵＲＬとを付した航空券の一例を示す図である。
【図５】インターネットショッピングによって商品を購入した場合における商品ＩＤとＵＲＬとの提供を示す図である。
【図６】分割されるユーザ登録の内容の一例を示す図である。
【図７】顧客情報の情報量増大に伴って高められる当選確率の表示例を示す図である。
【図８】抽選ＩＤの通知を示す電子メールの一例を示す図である。
【図９】ユーザ登録処理の詳細処理手順を示すフローチャートである。
【図１０】図１に示した顧客情報収集システムによる顧客情報処理手順の他の一例を示すフローチャートである。
【図１１】図１０に示した顧客情報処理を行う場合におけるトップページの一例を示す図である。
【図１２】図１０に示した顧客情報処理を行う場合における、分割されるユーザ登録の内容の一例を示す図である。
【図１３】図１０に示した顧客情報処理を行う場合における課金処理の一例を示す図である。
【図１４】抽選処理手順を示す詳細フローチャートである。
【図１５】抽選ＩＤの入力フォーマットの一例を示す図である。
【図１６】対戦型の抽選方式による抽選経過あるいは抽選結果を示す図である。
【図１７】スロット型の抽選方式を説明する図である。
【図１８】抽選経過状態を示す表示画面の一例を示す図である。
【図１９】当選通知の電子メールの一例を示す図である。
【図２０】顧客情報の情報量入力増大に伴って高められる当選確率の遷移を示す図である。
【図２１】抽選期限が過ぎたことを通知する表示画面の一例を示す図である。
【図２２】参加型の顧客情報収集処理手順を示すフローチャートである。
【図２３】参加処理の詳細処理手順を示すフローチャートである。
【図２４】抽選処理を含めた参加処理の詳細フローチャートである。
【図２５】従来の顧客情報処理手順の概要フローを示す図である。
【符号の説明】
１  情報収集部
２  確率設定部
３  広告生成部
１０  サーバ
１１，２２  制御部
１２  主制御部
１３  データベース制御部
１４  抽選処理部
１５  メール送受信制御部
１６  Ｗｅｂページ生成部
１７，２１  通信インターフェース
１８  データベース
１９  記憶部
２０，２０−１〜２０−ｎ  クライアント
２３  Ｗｅｂブラウザ
２４  メーラー
２５  ＲＡＭ
２６  ＨＤ
２７  入出力インターフェース
２８  入力部
２９  出力部
３０，３１  缶
Ｎ  インターネット
【図１】
2004213504.tif 000003
【図２】
2004213504.tif 000004
【図３】
2004213504.tif 000005
【図４】
2004213504.tif 000006
【図５】
2004213504.tif 000007
【図６】
2004213504.tif 000008
【図７】
2004213504.tif 000009
【図８】
2004213504.tif 000010
【図９】
2004213504.tif 000011
【図１０】
2004213504.tif 000012
【図１１】
2004213504.tif 000013
【図１２】
2004213504.tif 000014
【図１３】
2004213504.tif 000015
【図１４】
2004213504.tif 000016
【図１５】
2004213504.tif 000017
【図１６】
2004213504.tif 000018
【図１７】
2004213504.tif 000019
【図１８】
2004213504.tif 000020
【図１９】
2004213504.tif 000021
【図２０】
2004213504.tif 000022
【図２１】
2004213504.tif 000023
【図２２】
2004213504.tif 000024
【図２３】
2004213504.tif 000025
【図２４】
2004213504.tif 000026
【図２５】
2004213504.tif 000027