(57)【要約】【課題】　セルフサービスにおいて顧客のスキルを考慮する。【解決手段】　スキル認定サーバ１０は、通信ネットワーク４０上に試験問題作成用ホームページを公開し、販売店端末２０からのアクセスにより、販売店端末２０に試験問題作成用情報入力画面のホームページを送信し、画面入力情報を販売店端末２０から受信し、スキル認定試験問題のホームページを作成する。スキル認定サーバ１０は、スキル認定試験問題のホームページに入力された顧客端末３０からの試験解答情報に基づいて顧客のＩＤカード３２の内容となるスキル認定結果を作成し、カード会社サーバ、販売店端末２０に送信する。顧客３１は、スキル認定結果を含むＩＤカード３２を販売店端末２０に挿入して、スキル認定結果に応じたガイダンスを受ける。【選択図】　　　図１
2004094937.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
記憶装置から読み出したセルフサービスに関する試験問題作成用情報入力画面のホームページを通信ネットワークを介して送信し、前記通信ネットワークを介して受信したセルフサービスに関する試験問題作成用情報入力画面のホームページに入力された画面入力情報を前記記憶装置に格納し、画面入力情報に基づいてスキル認定試験問題を含むホームページを作成するスキル認定試験作成手段と、
前記記憶装置から読み出した顧客の個人情報入力用ホームページを前記通信ネットワーク介して送信し、顧客の個人情報入力用ホームページに入力された顧客の個人情報を前記記憶装置に格納し、前記記憶装置から読み出したスキル認定試験問題を含むホームページを前記通信ネットワークを介して送信し、前記通信ネットワークを介して受信したスキル認定試験問題を含むホームページに入力された顧客の試験解答情報を前記記憶装置に格納し、試験解答情報に基づいて顧客のスキルを決定しスキル認定結果として前記記憶装置に格納するスキル認定手段と、
前記記憶装置から読み出した顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果を前記通信ネットワークを介して送信するＩＤカード発行手段と、
備えるスキル認定サーバを有することを特徴とするセルフサービス販売管理システム。
【請求項２】
前記通信ネットワークを介しセルフサービスに関する試験問題作成用ホームページにアクセスし、前記通信ネットワークを介し前記スキル認定サーバから受信した試験問題作成用情報入力画面のホームページを表示し、操作者により入力された画面入力情報を前記通信ネットワークを介し前記スキル認定サーバに送信するブラウザと、
前記通信ネットワークを介し前記スキル認定サーバから受信した顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果を格納する販売店端末記憶装置と、
を備える販売店端末を有することを特徴とする請求項１記載のセルフサービス販売管理システム。
【請求項３】
前記通信ネットワークを介しスキル認定試験問題のホームページにアクセスし、前記通信ネットワークを介し前記スキル認定サーバから受信した顧客の個人情報入力用ホームページを表示し、顧客により顧客の個人情報入力用ホームページに入力された顧客の個人情報を前記通信ネットワークを介し前記スキル認定サーバに送信し、前記通信ネットワークを介し前記スキル認定サーバから受信したスキル認定試験問題のホームページを表示し、顧客によりスキル認定試験問題のホームページに入力された顧客試験解答情報を前記通信ネットワークを介し前記スキル認定サーバに送信する顧客端末を有することを特徴とする請求項１記載のセルフサービス販売管理システム。
【請求項４】
前記通信ネットワークを介しスキル認定試験問題のホームページにアクセスし、前記通信ネットワークを介し前記スキル認定サーバから受信した顧客の個人情報入力用ホームページを表示し、顧客により顧客の個人情報入力用ホームページに入力された顧客の個人情報を前記通信ネットワークを介し前記スキル認定サーバに送信し、前記通信ネットワークを介し前記スキル認定サーバから受信したスキル認定試験問題のホームページを表示し、顧客によりスキル認定試験問題のホームページに入力された顧客試験解答情報を前記通信ネットワークを介し前記スキル認定サーバに送信する顧客端末を有することを特徴とする請求項２記載のセルフサービス販売管理システム。
【請求項５】
ＩＤカードに記憶された顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果を読み取り、置き換え指示により、前記販売店端末記憶装置に格納されている顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果で顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果を置き換えるＩＤカード処理手段と、
前記ＩＤカード処理手段からの顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果と前記販売店端末記憶装置に格納されている顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果とを比較し、不一致であれば、置き換え指示を前記ＩＤカード処理手段に出力する照合手段と、
前記販売店端末記憶装置に格納されている顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果に基づいてガイダンスを実施するガイダンス手段と、
を備える前記販売店端末を有することを特徴とする請求項２、または、請求項４記載のセルフサービス販売管理システム。
【請求項６】
記憶装置から読み出したセルフサービスに関する試験問題作成用情報入力画面のホームページを通信ネットワークを介して送信し、前記通信ネットワークを介して受信したセルフサービスに関する試験問題作成用情報入力画面のホームページに入力された画面入力情報を前記記憶装置に格納し、画面入力情報に基づいてスキル認定試験問題を含むホームページを作成する手順と、
前記記憶装置から読み出した顧客の個人情報入力用ホームページを前記通信ネットワーク介して送信し、顧客の個人情報入力用ホームページに入力された顧客の個人情報を前記記憶装置に格納し、前記記憶装置から読み出したスキル認定試験問題を含むホームページを前記通信ネットワークを介して送信し、前記通信ネットワークを介して受信したスキル認定試験問題を含むホームページに入力された顧客の試験解答情報を前記記憶装置に格納し、試験解答情報に基づいて顧客のスキルを決定しスキル認定結果として前記記憶装置に格納する手順と、
前記記憶装置から読み出した顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果を前記通信ネットワークを介して送信する手順と、
を含むことを特徴とするセルフサービス販売管理方法。
【請求項７】
前記通信ネットワークを介しセルフサービスに関する試験問題作成用ホームページにアクセスし、前記通信ネットワークを介し受信した試験問題作成用情報入力画面のホームページを表示し、操作者により入力された画面入力情報を前記通信ネットワークを介し送信する手順と、
前記通信ネットワークを介し受信した顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果を販売店端末記憶装置に格納する手順と、
を含むことを特徴とする請求項６記載のセルフサービス販売管理方法。
【請求項８】
前記通信ネットワークを介しスキル認定試験問題のホームページにアクセスし、前記通信ネットワークを介し受信した顧客の個人情報入力用ホームページを表示し、顧客により顧客の個人情報入力用ホームページに入力された顧客の個人情報を前記通信ネットワークを介し送信し、前記通信ネットワークを介し受信したスキル認定試験問題のホームページを表示し、顧客によりスキル認定試験問題のホームページに入力された顧客試験解答情報を前記通信ネットワークを介し送信する手順を含むことを特徴とする請求項６記載のセルフサービス販売管理方法。
【請求項９】
前記通信ネットワークを介しスキル認定試験問題のホームページにアクセスし、前記通信ネットワークを介し受信した顧客の個人情報入力用ホームページを表示し、顧客により顧客の個人情報入力用ホームページに入力された顧客の個人情報を前記通信ネットワークを介し送信し、前記通信ネットワークを介し受信したスキル認定試験問題のホームページを表示し、顧客によりスキル認定試験問題のホームページに入力された顧客試験解答情報を前記通信ネットワークを介し送信する手順を含むことを特徴とする請求項７記載のセルフサービス販売管理方法。
【請求項１０】
ＩＤカードに記憶された顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果を読み取り、置き換え指示により、前記販売店端末記憶装置に格納されている顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果で顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果を置き換える手順と、
顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果と前記販売店端末記憶装置に格納されている顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果とを比較し、不一致であれば、置き換え指示を出力する手順と、
前記販売店端末記憶装置に格納されている顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果に基づいてガイダンスを実施する手順と、
を含むことを特徴とする請求項７、または、請求項９記載のセルフサービス販売管理方法。
【請求項１１】
記憶装置から読み出したセルフサービスに関する試験問題作成用情報入力画面のホームページを通信ネットワークを介して送信し、前記通信ネットワークを介して受信したセルフサービスに関する試験問題作成用情報入力画面のホームページに入力された画面入力情報を前記記憶装置に格納し、画面入力情報に基づいてスキル認定試験問題を含むホームページを作成する手順と、
前記記憶装置から読み出した顧客の個人情報入力用ホームページを前記通信ネットワーク介して送信し、顧客の個人情報入力用ホームページに入力された顧客の個人情報を前記記憶装置に格納し、前記記憶装置から読み出したスキル認定試験問題を含むホームページを前記通信ネットワークを介して送信し、前記通信ネットワークを介して受信したスキル認定試験問題を含むホームページに入力された顧客の試験解答情報を前記記憶装置に格納し、試験解答情報に基づいて顧客のスキルを決定しスキル認定結果として前記記憶装置に格納する手順と、
前記記憶装置から読み出した顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果を前記通信ネットワークを介して送信する手順と、
をコンピュータに実行させることを特徴とするセルフサービス販売管理プログラム。
【請求項１２】
前記通信ネットワークを介しセルフサービスに関する試験問題作成用ホームページにアクセスし、前記通信ネットワークを介し受信した試験問題作成用情報入力画面のホームページを表示し、操作者により入力された画面入力情報を前記通信ネットワークを介し送信する手順と、
前記通信ネットワークを介し受信した顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果を販売店端末記憶装置に格納する手順と、
をコンピュータに実行させることを特徴とする請求項１１記載のセルフサービス販売管理プログラム。
【請求項１３】
前記通信ネットワークを介しスキル認定試験問題のホームページにアクセスし、前記通信ネットワークを介し受信した顧客の個人情報入力用ホームページを表示し、顧客により顧客の個人情報入力用ホームページに入力された顧客の個人情報を前記通信ネットワークを介し送信し、前記通信ネットワークを介し受信したスキル認定試験問題のホームページを表示し、顧客によりスキル認定試験問題のホームページに入力された顧客試験解答情報を前記通信ネットワークを介し送信する手順をコンピュータに実行させることを特徴とする請求項１１記載のセルフサービス販売管理プログラム。
【請求項１４】
前記通信ネットワークを介しスキル認定試験問題のホームページにアクセスし、前記通信ネットワークを介し受信した顧客の個人情報入力用ホームページを表示し、顧客により顧客の個人情報入力用ホームページに入力された顧客の個人情報を前記通信ネットワークを介し送信し、前記通信ネットワークを介し受信したスキル認定試験問題のホームページを表示し、顧客によりスキル認定試験問題のホームページに入力された顧客試験解答情報を前記通信ネットワークを介し送信する手順をコンピュータに実行させることを特徴とする請求項１２記載のセルフサービス販売管理プログラム。
【請求項１５】
ＩＤカードに記憶された顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果を読み取り、置き換え指示により、前記販売店端末記憶装置に格納されている顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果で顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果を置き換える手順と、
顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果と前記販売店端末記憶装置に格納されている顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果とを比較し、不一致であれば、置き換え指示を出力する手順と、
前記販売店端末記憶装置に格納されている顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果に基づいてガイダンスを実施する手順と、
をコンピュータに実行させることを特徴とする請求項１２、または、請求項１４記載のセルフサービス販売管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
　本発明は、販売管理システム、販売管理方法、および、セルフサービス販売管理プログラムに関し、特に、顧客のスキルを認定する販売管理システム、販売管理方法、および、セルフサービス販売管理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
　従来、種々の商品やサービスを販売する業務を効率化するために、セルフサービス販売が実現されている。
【０００３】
　しかし、顧客（購入者）が、購入商品やサービスに関する事前の知識を持たなければならない。また、顧客（購入者）が、購入するために機器や設備を取り扱う操作(購入行為）を実施しなければならない。顧客にとって、操作が、複雑であり、また、危険を伴うこともある。多種多様な顧客に対して一律なセルフサービスを要求することは困難である。
【０００４】
　たとえば、最近では、セルフサービス方式のガソリンスタンドが増加している。セルフサービス方式を利用する顧客のスキルは個人毎にバラツキがある。何から何まで指導してもらわねばならない顧客や、独自で空気圧まで調整できる顧客もいる。ガソリンスタンドの販売店は、経費削減のため効果的なサービス提供を行いたいが、実際は顧客のスキルを計る基準が存在しない。仮に、顧客のスキルを高く設定したサービスを実現し経費削減すると、顧客のスキル不足により思わぬ事故に発展する恐れもある。
【０００５】
　また、たとえば、特許文献１記載の技術は、電話機を利用してガイダンスを実施する技術である。
【０００６】
【特許文献１】特開２００１−４８３００号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
　上述した特許文献１記載の問題点は、顧客にとって不便なことである。
【０００８】
　その理由は、顧客のスキルを考慮していないからである。
【０００９】
　本発明の第１の目的は、セルフサービス方式の販売店において、顧客が適切なサービスを受けることができるように顧客自身の能力を事前に判別し、各個人の能力に応じたサービスを受けるためのシステムを実現することである。
【００１０】
　本発明の第２の目的は、セルフサービス方式の販売店において、顧客が店員の補助を極力なくして適切な給油サービスを得ることを実現することである。
【００１１】
　本発明の第３の目的は、セルフサービス方式の販売店において、顧客の知識不足や勘違いから発生する事故を極力防止ように、顧客に応じた目的的な事故予防サービスが実現することである。
【００１２】
　本発明の第４の目的は、顧客がセルフサービス方式の販売店の利用時に、顧客自らの知識を深め独自に各種サービスを受けられることがスキル認定により保証されることで、販売店から、より安価な商品価格やサービス提供を受けることを実現することである。
【００１３】
　本発明の第５の目的は、これまでセルフサービス方式の販売店利用を敬遠していたお年寄りや体の不自由な顧客しても、事前に顧客個人のスキルの情報が販売店に伝わるようにし、顧客が、顧客のスキルに応じたきめ細かいサービスを受けることができるようにすることである。
【課題を解決するための手段】
【００１４】
　本発明の第１のセルフサービス販売管理システムは、記憶装置から読み出したセルフサービスに関する試験問題作成用情報入力画面のホームページを通信ネットワークを介して送信し、前記通信ネットワークを介して受信したセルフサービスに関する試験問題作成用情報入力画面のホームページに入力された画面入力情報を前記記憶装置に格納し、画面入力情報に基づいてスキル認定試験問題を含むホームページを作成するスキル認定試験作成手段と、前記記憶装置から読み出した顧客の個人情報入力用ホームページを前記通信ネットワーク介して送信し、顧客の個人情報入力用ホームページに入力された顧客の個人情報を前記記憶装置に格納し、前記記憶装置から読み出したスキル認定試験問題を含むホームページを前記通信ネットワークを介して送信し、前記通信ネットワークを介して受信したスキル認定試験問題を含むホームページに入力された顧客の試験解答情報を前記記憶装置に格納し、試験解答情報に基づいて顧客のスキルを決定しスキル認定結果として前記記憶装置に格納するスキル認定手段と、前記記憶装置から読み出した顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果を前記通信ネットワークを介して送信するＩＤカード発行手段と、備えるスキル認定サーバを有することを特徴とする。
【００１５】
　本発明の第２のセルフサービス販売管理システムは、前記第１のセルフサービス販売管理システムであって、前記通信ネットワークを介しセルフサービスに関する試験問題作成用ホームページにアクセスし、前記通信ネットワークを介し前記スキル認定サーバから受信した試験問題作成用情報入力画面のホームページを表示し、操作者により入力された画面入力情報を前記通信ネットワークを介し前記スキル認定サーバに送信するブラウザと、前記通信ネットワークを介し前記スキル認定サーバから受信した顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果を格納する販売店端末記憶装置と、を備える販売店端末を有することを特徴とする。
【００１６】
　本発明の第３のセルフサービス販売管理システムは、前記第１のセルフサービス販売管理システムであって、前記通信ネットワークを介しスキル認定試験問題のホームページにアクセスし、前記通信ネットワークを介し前記スキル認定サーバから受信した顧客の個人情報入力用ホームページを表示し、顧客により顧客の個人情報入力用ホームページに入力された顧客の個人情報を前記通信ネットワークを介し前記スキル認定サーバに送信し、前記通信ネットワークを介し前記スキル認定サーバから受信したスキル認定試験問題のホームページを表示し、顧客によりスキル認定試験問題のホームページに入力された顧客試験解答情報を前記通信ネットワークを介し前記スキル認定サーバに送信する顧客端末を有することを特徴とする。
【００１７】
　本発明の第４のセルフサービス販売管理システムは、前記第２のセルフサービス販売管理システムであって、前記通信ネットワークを介しスキル認定試験問題のホームページにアクセスし、前記通信ネットワークを介し前記スキル認定サーバから受信した顧客の個人情報入力用ホームページを表示し、顧客により顧客の個人情報入力用ホームページに入力された顧客の個人情報を前記通信ネットワークを介し前記スキル認定サーバに送信し、前記通信ネットワークを介し前記スキル認定サーバから受信したスキル認定試験問題のホームページを表示し、顧客によりスキル認定試験問題のホームページに入力された顧客試験解答情報を前記通信ネットワークを介し前記スキル認定サーバに送信する顧客端末を有することを特徴とする。
【００１８】
　本発明の第５のセルフサービス販売管理システムは、前記第２、または、請求項第４のセルフサービス販売管理システムであって、ＩＤカードに記憶された顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果を読み取り、置き換え指示により、前記販売店端末記憶装置に格納されている顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果で顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果を置き換えるＩＤカード処理手段と、前記ＩＤカード処理手段からの顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果と前記販売店端末記憶装置に格納されている顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果とを比較し、不一致であれば、置き換え指示を前記ＩＤカード処理手段に出力する照合手段と、前記販売店端末記憶装置に格納されている顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果に基づいてガイダンスを実施するガイダンス手段と、を備える前記販売店端末を有することを特徴とする。
【００１９】
　本発明の第１のセルフサービス販売管理方法は、記憶装置から読み出したセルフサービスに関する試験問題作成用情報入力画面のホームページを通信ネットワークを介して送信し、前記通信ネットワークを介して受信したセルフサービスに関する試験問題作成用情報入力画面のホームページに入力された画面入力情報を前記記憶装置に格納し、画面入力情報に基づいてスキル認定試験問題を含むホームページを作成する手順と、前記記憶装置から読み出した顧客の個人情報入力用ホームページを前記通信ネットワーク介して送信し、顧客の個人情報入力用ホームページに入力された顧客の個人情報を前記記憶装置に格納し、前記記憶装置から読み出したスキル認定試験問題を含むホームページを前記通信ネットワークを介して送信し、前記通信ネットワークを介して受信したスキル認定試験問題を含むホームページに入力された顧客の試験解答情報を前記記憶装置に格納し、試験解答情報に基づいて顧客のスキルを決定しスキル認定結果として前記記憶装置に格納する手順と、前記記憶装置から読み出した顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果を前記通信ネットワークを介して送信する手順と、を含むことを特徴とする。
【００２０】
　本発明の第２のセルフサービス販売管理方法は、前記第１のセルフサービス販売管理方法であって、前記通信ネットワークを介しセルフサービスに関する試験問題作成用ホームページにアクセスし、前記通信ネットワークを介し受信した試験問題作成用情報入力画面のホームページを表示し、操作者により入力された画面入力情報を前記通信ネットワークを介し送信する手順と、前記通信ネットワークを介し受信した顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果を販売店端末記憶装置に格納する手順と、を含むことを特徴とする。
【００２１】
　本発明の第３のセルフサービス販売管理方法は、前記第１のセルフサービス販売管理方法であって、前記通信ネットワークを介しスキル認定試験問題のホームページにアクセスし、前記通信ネットワークを介し受信した顧客の個人情報入力用ホームページを表示し、顧客により顧客の個人情報入力用ホームページに入力された顧客の個人情報を前記通信ネットワークを介し送信し、前記通信ネットワークを介し受信したスキル認定試験問題のホームページを表示し、顧客によりスキル認定試験問題のホームページに入力された顧客試験解答情報を前記通信ネットワークを介し送信する手順を含むことを特徴とする。
【００２２】
　本発明の第４のセルフサービス販売管理方法は、前記第２のセルフサービス販売管理方法であって、前記通信ネットワークを介しスキル認定試験問題のホームページにアクセスし、前記通信ネットワークを介し受信した顧客の個人情報入力用ホームページを表示し、顧客により顧客の個人情報入力用ホームページに入力された顧客の個人情報を前記通信ネットワークを介し送信し、前記通信ネットワークを介し受信したスキル認定試験問題のホームページを表示し、顧客によりスキル認定試験問題のホームページに入力された顧客試験解答情報を前記通信ネットワークを介し送信する手順を含むことを特徴とする。
【００２３】
　本発明の第５のセルフサービス販売管理方法は、前記第２、または、請求項第４のセルフサービス販売管理方法であって、ＩＤカードに記憶された顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果を読み取り、置き換え指示により、前記販売店端末記憶装置に格納されている顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果で顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果を置き換える手順と、顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果と前記販売店端末記憶装置に格納されている顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果とを比較し、不一致であれば、置き換え指示を出力する手順と、前記販売店端末記憶装置に格納されている顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果に基づいてガイダンスを実施する手順と、を含むことを特徴とする。
【００２４】
　本発明の第１のセルフサービス販売管理プログラムは、記憶装置から読み出したセルフサービスに関する試験問題作成用情報入力画面のホームページを通信ネットワークを介して送信し、前記通信ネットワークを介して受信したセルフサービスに関する試験問題作成用情報入力画面のホームページに入力された画面入力情報を前記記憶装置に格納し、画面入力情報に基づいてスキル認定試験問題を含むホームページを作成する手順と、前記記憶装置から読み出した顧客の個人情報入力用ホームページを前記通信ネットワーク介して送信し、顧客の個人情報入力用ホームページに入力された顧客の個人情報を前記記憶装置に格納し、前記記憶装置から読み出したスキル認定試験問題を含むホームページを前記通信ネットワークを介して送信し、前記通信ネットワークを介して受信したスキル認定試験問題を含むホームページに入力された顧客の試験解答情報を前記記憶装置に格納し、試験解答情報に基づいて顧客のスキルを決定しスキル認定結果として前記記憶装置に格納する手順と、前記記憶装置から読み出した顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果を前記通信ネットワークを介して送信する手順と、をコンピュータに実行させることを特徴とする。
【００２５】
　本発明の第２のセルフサービス販売管理プログラムは、前記第１のセルフサービス販売管理プログラムであって、前記通信ネットワークを介しセルフサービスに関する試験問題作成用ホームページにアクセスし、前記通信ネットワークを介し受信した試験問題作成用情報入力画面のホームページを表示し、操作者により入力された画面入力情報を前記通信ネットワークを介し送信する手順と、前記通信ネットワークを介し受信した顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果を販売店端末記憶装置に格納する手順と、をコンピュータに実行させることを特徴とする。
【００２６】
　本発明の第３のセルフサービス販売管理プログラムは、前記第１のセルフサービス販売管理プログラムであって、前記通信ネットワークを介しスキル認定試験問題のホームページにアクセスし、前記通信ネットワークを介し受信した顧客の個人情報入力用ホームページを表示し、顧客により顧客の個人情報入力用ホームページに入力された顧客の個人情報を前記通信ネットワークを介し送信し、前記通信ネットワークを介し受信したスキル認定試験問題のホームページを表示し、顧客によりスキル認定試験問題のホームページに入力された顧客試験解答情報を前記通信ネットワークを介し送信する手順をコンピュータに実行させることを特徴とする。
【００２７】
　本発明の第４のセルフサービス販売管理プログラムは、前記第２のセルフサービス販売管理プログラムであって、前記通信ネットワークを介しスキル認定試験問題のホームページにアクセスし、前記通信ネットワークを介し受信した顧客の個人情報入力用ホームページを表示し、顧客により顧客の個人情報入力用ホームページに入力された顧客の個人情報を前記通信ネットワークを介し送信し、前記通信ネットワークを介し受信したスキル認定試験問題のホームページを表示し、顧客によりスキル認定試験問題のホームページに入力された顧客試験解答情報を前記通信ネットワークを介し送信する手順をコンピュータに実行させることを特徴とする。
【００２８】
　本発明の第５のセルフサービス販売管理プログラムは、前記第２、または、請求項第４のセルフサービス販売管理プログラムであって、ＩＤカードに記憶された顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果を読み取り、置き換え指示により、前記販売店端末記憶装置に格納されている顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果で顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果を置き換える手順と、顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果と前記販売店端末記憶装置に格納されている顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果とを比較し、不一致であれば、置き換え指示を出力する手順と、前記販売店端末記憶装置に格納されている顧客の個人情報、試験解答情報、スキル認定結果に基づいてガイダンスを実施する手順と、をコンピュータに実行させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００２９】
　本発明の第１の効果は、セルフサービス方式の販売店において、顧客が適切なサービスを受けることができるように顧客自身の能力を事前に判別し、各個人の能力に応じたサービスを受けるためのシステムを実現できることである。
【００３０】
　本発明の第２の効果は、セルフサービス方式の販売店において、顧客が店員の補助を極力なくして適切な給油サービスを得ることを実現できることである。
【００３１】
　本発明の第３の効果は、セルフサービス方式の販売店において、顧客の知識不足や勘違いから発生する事故を極力防止するように、顧客に応じた目的的な事故予防サービスが実現できることである。
【００３２】
　本発明の第４の効果は、顧客がセルフサービス方式の販売店の利用時に、顧客自らの知識を深め独自に各種サービスを受けられることがスキル認定により保証されることで、販売店から、より安価な商品価格やサービス提供を受けることを実現できることである。
【００３３】
　本発明の第５の効果は、これまでセルフサービス方式の販売店利用を敬遠していた高齢者や体の不自由な顧客しても、事前に顧客個人のスキルの情報が販売店に伝わるようにし、顧客が、顧客のスキルに応じたきめ細かいサービスを受けることができることである。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３４】
　次に、本発明の第１の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００３５】
　図１は、本発明の第１の実施の形態の構成を示すブロック図である。
【００３６】
　図１を参照すると、本発明の第１の実施の形態は、スキル認定サーバ１０（コンピュータ）と、各販売店に設置される販売店端末２０（コンピュータ）と、顧客３１により操作される顧客端末３０（コンピュータ）と、スキル認定サーバ１０、販売店端末２０、および、顧客端末３０を接続する通信ネットワーク４０（たとえば、インターネット）とから構成される。ＩＤカード３２は、スキル認定サーバ１０により発行され、顧客３１に配送される。また、顧客３１は、販売店端末２０にＩＤカード３２を挿入し、利用する。
【００３７】
　ＩＤカード３２は、非接触型ＩＣカード、磁器カード、あるいは、バーコード方式のカード等を利用することができる。
【００３８】
　図２は、スキル認定サーバ１０の構成を示すブロック図である。
【００３９】
　図２を参照すると、スキル認定サーバ１０は、スキル認定試験作成手段１１と、スキル認定手段１２と、通信手段１３と、ＩＤカード発行手段１４と、記憶装置１５（たとえば、メモリ、ハードディスク）とから構成される。
【００４０】
　記憶装置１５は、スキル認定サーバ１０により通信ネットワーク４０を介して公開される特定のＵＲＬで指定される試験問題作成用ホームページ（試験問題作成用情報入力画面Ａ、試験問題作成用情報入力画面Ｂを含む）、スキル認定試験作成手段１１により作成されるスキル認定試験のホームページ、顧客３１のスキル認定結果、顧客３１の個人情報入力用ホームページ、顧客３１の個人情報（氏名、電子メールアドレス、住所等）を格納する。
【００４１】
　図３は、販売店端末２０の構成を示すブロック図である。
【００４２】
　図３を参照すると、販売店端末２０は、ホームページを表示するブラウザ２１と、照合手段２２と、ガイダンス手段２３と、記憶装置２４（メモリ、ハードディスク等）と、ＩＤカード処理手段２５とから構成される。
【００４３】
　次に、本発明の第１の実施の形態の動作について図面を参照して説明する。
【００４４】
　図４は、本発明の第１の実施の形態の動作を示すフローチャートである。
【００４５】
　図５は、試験問題作成用情報入力画面Ａの１例の内容を示す説明図である。
【００４６】
　図６は、試験問題作成用情報入力画面Ｂの１例の内容を示す説明図である。
【００４７】
　図７は、スキル認定試験画面の１例の内容を示す説明図である。
【００４８】
　図８は、本発明の第１の実施の形態の動作を示すフローチャートである。
【００４９】
　図９は、本発明の第１の実施の形態の動作を示すフローチャートである。
【００５０】
　まず、販売店の操作者により操作され、ブラウザ２１の起動を指示されると、販売店端末２０は、ブラウザ２１を起動する。販売店の操作者により、試験問題作成用ホームページのＵＲＬがブラウザ２１に入力されると、ブラウザ２１は、通信ネットワーク４０を介し、スキル認定サーバ１０にアクセスする（図４ステップＳ１）。
【００５１】
　次に、スキル認定サーバ１０の通信手段１３が販売店端末２０からのアクセスを受信し、スキル認定試験作成手段１１を起動する。スキル認定試験作成手段１１は、ＵＲＬに対応する試験問題作成用情報入力画面Ａのホームページを記憶装置１５から読み出し、通信手段１３、通信ネットワーク４０を介し販売店端末２０に送信する（図４ステップＳ２）。
【００５２】
　次に、販売店端末２０のブラウザ２１は、試験問題作成用情報入力画面Ａのホームページを受信すると、表示装置（図示せず）に試験問題作成用情報入力画面Ａを表示する（図４ステップＳ３）。
【００５３】
　図５を参照すると、試験問題作成用情報入力画面Ａは、職種、形態、試験、項目、項目の選択肢が入力可能なように構成されている。職種、形態は、選択形式での入力も可能である。
【００５４】
　販売店の操作者により、図５に示すように、試験問題作成用情報入力画面Ａに、職種［ガソリンスタンド］、形態［セルフサービス］、試験１［ガソリンの給油］、項目１［あなたの車のガソリンの種類は何ですか？］、項目１の選択肢１［ハイオク］、項目１の選択肢２［レギュラー］、・・・、項目１の選択肢ｎ［わからない］、項目２［給油装置を操作できますか？］、項目２の選択肢１［できます］、項目２の選択肢２［できません］、試験２［タイヤの空気入れ］、項目１［空気圧測定器具を操作できますか？］、項目１の選択肢１［できます］、項目１の選択肢２［できません］、・・・と入力され、送信ボタンがクリックされると、販売店端末２０のブラウザ２１は、入力された情報を画面Ａ入力情報として通信ネットワーク４０を介し、スキル認定サーバ１０に送信する（図４ステップＳ４）。
【００５５】
　次に、スキル認定サーバ１０の通信手段１３は、画面Ａ入力情報を受信すると、スキル認定試験作成手段１１に画面Ａ入力情報を渡す。スキル認定試験作成手段１１は、画面Ａ入力情報を記憶装置１５に格納する（図４ステップＳ５）。次に、スキル認定試験作成手段１１は、試験問題作成用情報入力画面Ｂのホームページを記憶装置１５から読み出し、通信手段１３、通信ネットワーク４０を介し顧客端末３０に送信する（図４ステップＳ６）。
【００５６】
　次に、販売店端末２０のブラウザ２１は、試験問題作成用情報入力画面Ｂのホームページを受信すると、表示装置に試験問題作成用情報入力画面Ｂを表示する（図４ステップＳ７）。
【００５７】
　図６を参照すると、試験問題作成用情報入力画面Ｂは、顧客３１のスキルの階級の数を示すランク、各ランクの正解率の範囲（スキル認定試験の試験結果の正解率の範囲）が入力可能なように構成されている。各ランクを決定する条件は、解答率以外の方法が可能である。
【００５８】
　販売店の操作者により、図６に示すように、試験問題作成用情報入力画面Ｂに、ランク［５］、ランクＡの解答率［１００］％〜［８１］％、ランクＢの解答率［８０］％〜［６１］％、ランクＣの解答率［６０］％〜［４１］％、ランクＤの解答率［４０］％〜［２１］％、ランクＥの解答率［２０］％〜［０］％と入力され、送信ボタンがクリックされると、販売店端末２０のブラウザ２１は、入力された情報を画面Ｂ入力情報として通信ネットワーク４０を介し、スキル認定サーバ１０に送信する（図４ステップＳ８）。
【００５９】
　次に、スキル認定サーバ１０の通信手段１３は、画面Ｂ入力情報を受信すると、スキル認定試験作成手段１１に画面Ｂ入力情報を渡す。次に、スキル認定試験作成手段１１は、画面Ｂ入力情報を記憶装置１５に格納する（図４ステップＳ９）。
【００６０】
　次に、スキル認定試験作成手段１１は、記憶装置１５から、画面Ａ入力情報、画面Ｂ入力情報を読み出し、画面Ａ入力情報、画面Ｂ入力情報に基づいてスキル認定試験問題のホームページを作成し、ＵＲＬを付加して記憶装置１５に格納する（図４ステップＳ１０）。次に、スキル認定試験作成手段１１は、スキル認定手段１２にスキル認定試験問題のホームページのＵＲＬを通知する。
【００６１】
　図７を参照すると、スキル認定試験問題のホームページは、職種：ガソリンスタンド、形態：セルフサービル、試験１：ガソリンの給油、試験１の問１：あなたの車のガソリンの種類は何ですか？、「ハイオク、レギュラー、・・・、わからない」のどれか１つを選択するためのチェックボックス、試験１の問２：給油装置を操作できますか？、「できます、できません」のどれか１つを選択するためのチェックボックス、試験２：タイヤの空気入れ、試験２の問１：空気圧測定器具を操作できますか？、「できます、できません」のどれか１つを選択するためのチェックボックスを含む。
【００６２】
　次に、顧客３１により操作され、ブラウザ２１の起動を指示されると、顧客端末３０は、ブラウザ２１を起動する。顧客３１により、スキル認定試験問題のホームページのＵＲＬがブラウザ２１に入力されると、顧客端末３０は、通信ネットワーク４０を介し、スキル認定サーバ１０にアクセスする（図８ステップＳ１１）。
【００６３】
　次に、スキル認定サーバ１０の通信手段１３が顧客端末３０からのアクセスを受信し、スキル認定手段１２を起動する。スキル認定手段１２は、顧客３１の個人情報入力用ホームページを記憶装置１５から読み出し、通信手段１３、通信ネットワーク４０を介し顧客端末３０に送信する（図８ステップＳ１２）。
【００６４】
　顧客端末３０は、顧客３１の個人情報入力用ホームページ（図示せず）を受信すると、表示装置に表示する（図８ステップＳ１３）。顧客３１により、顧客３１の個人情報入力用ホームページに、氏名、電子メールアドレス、住所等が入力され、送信ボタンがクリックされると、顧客端末３０は、入力された情報を顧客３１の個人情報として通信ネットワーク４０を介し、スキル認定サーバ１０に送信する（図８ステップＳ１４）。
【００６５】
　次に、顧客３１の個人情報を受信すると、スキル認定サーバ１０の通信手段１３は、スキル認定手段１２に顧客３１の個人情報を渡す。次に、スキル認定手段１２は、顧客３１の個人情報を記憶装置１５に格納する（図８ステップＳ１５）。次に、スキル認定手段１２は、スキル認定試験問題のホームページを記憶装置１５から読み出し、通信手段１３、通信ネットワーク４０を介し顧客端末３０に送信する（図８ステップＳ１６）。
【００６６】
　次に、顧客端末３０は、スキル認定試験問題のホームページを受信すると、表示装置にスキル認定試験問題画面を表示する（図８ステップＳ１７）。
【００６７】
　顧客３１により、図４に示すように、スキル認定試験問題画面に、試験１の問１の「レギュラー」、試験１の問２の「できません」、試験２の問１の「できません」のチェックが入力され、送信ボタンがクリックされると、顧客端末３０は、入力された情報を顧客試験解答情報として通信ネットワーク４０を介し、スキル認定サーバ１０に送信する（図８ステップＳ１８）。
【００６８】
　次に、スキル認定サーバ１０の通信手段１３は、顧客試験解答情報を受信すると、スキル認定手段１２に顧客試験解答情報を渡す。次に、スキル認定手段１２は、顧客試験解答情報を顧客３１の個人情報に対応づけて記憶装置１５に格納する（図８ステップＳ１９）。次に、スキル認定手段１２は、記憶装置１５から顧客試験解答情報を読み出し、解答率を計算し、記憶装置１５に格納する（図８ステップＳ２０）。
【００６９】
　図４のスキル認定試験においては、試験１の問１では、「わからない」以外にチェックがつけられた場合、試験１の問２では、「できます」にチェックがつけられた場合、試験２の問１では、「できます」にチェックがつけられた場合のように、「肯定な解答」を解答有りとみなす。
【００７０】
　たとえば、図４のスキル認定試験のチェックでは、「レギュラー」が肯定的であり、「できません」は、肯定的でないので、解答率は、１／３＝３３［％］である。
【００７１】
　次に、スキル認定手段１２は、記憶装置１５から画面Ｂ入力情報、解答率を読み出し、解答率が、画面Ｂ入力情報のどのランクに対応するか調べ、対応するランクを抽出しスキル認定結果として、顧客３１の個人情報に対応づけて、記憶装置１５に格納する（図８ステップＳ２１）。解答率３３［％］は、ランクＤに対応する。次に、スキル認定手段１２は、顧客３１の個人情報、顧客試験解答情報、スキル認定結果をＩＤカード発行手段１４に通知する。
【００７２】
　次に、ＩＤカード発行手段１４は、顧客３１の個人情報、顧客試験解答情報、スキル認定結果を通信手段１３、通信ネットワーク４０を介して、カード会社のサーバ（図示せず）、および、販売店端末２０に送信する（図８ステップＳ２２）。カード会社は、カード会社のサーバで受信した顧客３１の個人情報、顧客試験解答情報、スキル認定結果を含むＩＤカード３２を作成し、顧客３１の住所宛に郵送する。
【００７３】
　販売店端末２０のブラウザ２１は、顧客３１の個人情報、顧客試験解答情報、スキル認定結果を記憶装置２４に格納する（図８ステップＳ２３）。
【００７４】
　次に、顧客３１が、販売店を訪れ、販売点端末２０のＩＤカード処理手段２５にＩＤカード３２を挿入すると、ＩＤカード処理手段２５は、ＩＤカード３２内に記録された顧客３１の個人情報、顧客試験解答情報、スキル認定結果を読み取り、照合手段２２に渡す（図９ステップＳ３１）。照合手段２２は、記憶装置２４に格納されている顧客３１の個人情報、顧客試験解答情報、スキル認定結果と、ＩＤカード処理手段２５からの顧客３１の個人情報、顧客試験解答情報、スキル認定結果とを比較し、一致すれば（図９ステップＳ３２／一致）、ガイダンス手段２３を起動する。ガイダンス手段２３は、記憶装置２４内の個人情報、顧客試験解答情報、スキル認定結果に対応するガイダンスを表示装置に表示するか、または、音声でガイダンスを知らせる（図９ステップＳ３３）。たとえば、試験１の問１に対する解答が「わからない」である、または、試験２の問１に対する解答が「できません」であれば、「店員をお呼びください」と表示する。
【００７５】
　また、販売店の店員は、スキル認定結果を閲覧し、スキル認定結果があるランク以下であれば、即座に接客する等の対応が可能である。
【００７６】
　また、記憶装置２４に格納された顧客３１の個人情報、顧客試験解答情報、スキル認定結果と、ＩＤカード３２に記憶されている顧客３１の個人情報、スキル認定結果とが不一致であれば（図９ステップＳ３２／不一致）、ＩＤカード処理手段２５は、ＩＤカード３２の顧客試験解答情報、スキル認定結果を記憶装置２４の顧客試験解答情報、スキル認定結果で置き換える（図９ステップＳ３４）。次に、ガイダンス手段２３がガイダンスを実施する（図９ステップＳ３３）。
ＩＤカード３２の内容に書き換えにより、顧客３１が、スキル認定試験を再度受験し、顧客３１のスキルが変化した場合に対応が可能となる。
【００７７】
　また、以上は、ガソリンスタンドについて記述したが、他の職種に本発明が適用可能である。
【図面の簡単な説明】
【００７８】
【図１】本発明の第１の実施の形態の構成を示すブロック図である。
【図２】スキル認定サーバの構成を示すブロック図である。
【図３】販売店端末の構成を示すブロック図である。
【図４】本発明の第１の実施の形態の動作を示すフローチャートである。
【図５】試験問題作成用情報入力画面Ａの１例の内容を示す説明図である。
【図６】試験問題作成用情報入力画面Ｂの１例の内容を示す説明図である。
【図７】スキル認定試験画面の１例の内容を示す説明図である。
【図８】本発明の第１の実施の形態の動作を示すフローチャートである。
【図９】本発明の第１の実施の形態の動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００７９】
　１０　　スキル認定サーバ
　１１　　スキル認定試験作成手段
　１２　　スキル認定手段
　１３　　通信手段
　１４　　ＩＤカード発行手段
　１５　　記憶装置
　２０　　販売店端末
　２１　　ブラウザ
　２２　　照合手段
　２３　　ガイダンス手段
　２４　　記憶装置
　２５　　ＩＤカード処理手段
　３０　　顧客端末
　３１　　顧客
　４０　　通信ネットワーク
【図１】
2004094937.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
2004094937.tif 000007
【図６】
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【図７】
2004094937.tif 000009
【図８】
2004094937.tif 000010
【図９】
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