(57)【要約】【課題】電気、ガス、水道などの供給者の検針に係わる人件費の削減を、自動化などの高コストな設備投資に頼らずに実現し、さらに顧客の検針の読み取り間違いや虚偽の検針情報報告を防止することができる顧客検針システムを提供する。【解決手段】顧客２側に設置された電気、ガス、水道などの検針器１を顧客自らが定期的に検針し、その検針情報を顧客２自らが電気、ガス、水道などの供給者４側に通信媒体３を用いて発信、登録し、検針情報を受信した供給者４側からは顧客２側に検針に対する対価として料金値引きなどのサービスが提供される顧客検針システム。【選択図】　　　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客側に設置された電気、ガス、水道などの検針器に対する使用料金算定のための定期検針について、顧客自らが定期的に検針し、その検針情報を顧客自らが電気、ガス、水道などの供給者に通信媒体を用いて発信、登録することで、供給者による定期検針作業を不要とし、更に、検針情報を受信した供給者からは顧客へ検針作業に対する対価として料金値引きなどのサービスが提供されることを特徴とする顧客検針システム。
【請求項２】
顧客が登録した検針値が正しいかの検証方法として、予め供給者が行った一定期間の検針の実績値や顧客による検針の実績値を、供給者の顧客データベースに統計処理して保存しておき、顧客の新規の検針値が登録された際に過去の平均的な検針実績値と比較演算処理することで、予め供給者が任意に設定した値以上の乖離が発生した場合に、供給者および顧客に対して顧客による検針値が過去の平均的な検針実績値に対して大きく乖離している旨の通報を行い、必要な場合は任意に供給者又は顧客による検針値の修正が可能なことを特徴とする請求項１記載の顧客検針システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、電気、ガス、水道などを利用する顧客が自らの検針により得た検針情報を通信媒体により供給者側へ通知することによって、供給者側の検針業務を省力化でき、更に顧客側にも供給者側のサービス提供によって経済的メリットが還元されることが可能な顧客検針システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、電気、ガス、水道などの検針器の定期的な検針にあたっては、毎月、電気、ガス、水道などの供給者側の検針員が、直接、利用者である顧客を一軒一軒訪問して、取り付けられている検針器が示す値を読み取り、その検針情報によって処理している。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来行われている供給者側の検針員による一軒一軒の顧客を訪問しての検針業務は、顧客が多数にのぼるため、膨大な業務処理量となり、そのために大勢の検針員を確保しなくてはならないだけでなく、加えて人件費の増大も問題となっていた。また、遠隔地や過疎地の顧客では、さらに検針コストの増大となっていた。
【０００４】
そこで、本発明は、電気、ガス、水道などの供給者の検針に係わる人件費の削減を、自動化などの高コストな設備投資に頼らずに実現し、さらに顧客の検針の読み取り間違いや虚偽の検針情報報告を防止することができる顧客検針システムを提供するものである。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
本発明の顧客検針システムは、顧客に設置された電気、ガス、水道などの検針器を顧客自らが定期的に検針し、その検針情報を顧客自らが電気、ガス、水道などの供給者に通信媒体を用いて発信、登録し、検針情報を受信した供給者側からは顧客側に検針作業に対する対価として料金値引きなどのサービスが提供されることを特徴とする。
【０００６】
前記構成において、予め供給者が行った一定期間の検針の実績値や顧客による検針の実績値を、供給者の顧客データベースに統計処理して保存しておき、顧客の新規の検針値が登録された際に過去の平均的な検針実績値と比較演算処理することで、予め供給者が任意に設定した値以上の乖離が発生した場合に、供給者および顧客に対して顧客による検針値が過去の平均的な検針実績値に対して大きく乖離している旨の通報を行う。通報を受けた顧客は、再検針により必要な修正登録を行うことができ、また、必要な場合、供給者は自らの検針員による検針により正しい検針値の確認を行い、顧客が行った誤登録の修正を行うことができる。
【０００７】
また，顧客による検針忘れを防ぐため、予め決められた頻度、期限までに顧客による検針値の登録がなされない場合において、供給者は顧客に対して検針が行われていない旨の催促通報を通信媒体を用いて人手又は自動にて行う。
【０００８】
【発明の実施の形態】
本発明の顧客検針システムでは、供給者は予め各々の顧客との間で、顧客自らの検針器の自主検針に対する契約を締結しておき、顧客は毎月または決められた月の検針期間内において、顧客自らが使用している電気、ガス、水道などの検針器の検針値を読み取る。
【０００９】
顧客は、検針器から読み取った検針値などの検針情報を電話（携帯電話やＰＨＳなどの移動体電話を含む）、ファクシミリ、インターネットなどの通信媒体を用いて供給者へ報告する。報告された検針情報は、供給者の顧客データベースへ登録され、使用料金算定の検針データとして用いられる。
【００１０】
通信媒体を用いて顧客が検針情報を報告する際には、顧客本人の報告であることを認証する必要があるが、この認証は、供給者が設定した顧客番号と顧客自らが登録した暗証番号との併用などにより顧客本人の報告であることを確認する。ファクシミリ以外での認証および検針情報の入力は、供給者のガイダンスに従ってテンキーで入力、登録していく。ファクシミリ利用の場合は、記載内容を供給者で入力、登録する。
【００１１】
顧客データベースは、過去の検針量が保存されていて、当期の新規の入力値と過去の実績値との間に、供給者が任意に設定した一定範囲以上の乖離が発生した場合、顧客に対してその旨の通報を行い、再確認を求める機能を有する。また、その情報は、供給者にも通知する。乖離の程度は供給者が過去のデータを考慮して設定でき、例えば５０％に設定することができる。
【００１２】
検針処理が終わると、供給者は、検針労働の提供に対する対価として、予め設定された料金割引などのサービスを顧客へ還元する。
【００１３】
顧客による検針が正しく行われているかどうかの確認のために、供給者は、定期的な検針器の値の検証を行うことで確認および補正ができる。また、契約解約時には、供給者により検針器の最終値読み取りを行うため、精算処理ができるようにする。
【００１４】
【実施例】
図１は本発明のシステムの説明図、図２は電気の供給を受けている顧客が自らが検針を行い、電話回線により供給者へ通知して、検針値を登録するまでを示すフローチャートの実施例である。ただし、本発明はこの実施例によって制限されるものではない。
【００１５】
図１において、電気、ガス、水道などの利用者である顧客２は、電気、ガス、水道などの検針器１の検針値を読み取る。顧客２と電気、ガス、水道などの供給者４とは、電話、ファクシミリ、インターネットなどの通信媒体３で接続されており、顧客２は検針器１の検針値を通信媒体３を用いて、供給者４のサーバ５を介して顧客データベース６へ登録する。顧客２は、自主検針と供給者への報告の対価として、供給者から料金値引きなどのサービスの提供を受ける。
【００１６】
図２において、顧客１は、例えば電気の場合、電力量計を自ら検針する（Ｓ１）。検針後、電話により供給者の顧客データベースへアクセス（Ｓ２）し、顧客番号を入力し（Ｓ４）、暗証番号を入力する（Ｓ４）と、顧客の認証が行われる（Ｓ５）。暗証番号違いなどの入力ミスがあって認証されない場合は、Ｓ１のステップに戻る。
【００１７】
顧客の認証が完了すると、顧客は検針値を入力する（Ｓ６）。入力された検針値は、過去の平均実績値と比較され、５０％を超える乖離があるか否か判定される（Ｓ７）。５０％を超える乖離がない場合はステップＳ１４へ移行する。
【００１８】
５０％を超える乖離がある場合は、顧客へ検針値の隔離が発生していることをメッセージ応答し（Ｓ８）、これに対して、顧客に確定を求める（Ｓ９）。顧客が確定をＮＯとした場合は、検針器再確認後、再度、登録作業を実施する旨のメッセージ応答を行い（Ｓ１０）、再度、ステップＳ１に戻る。
【００１９】
確定のステップＳ９で顧客が検針値確定にＹＥＳの場合、顧客のステップは終了する。供給者側へは検針値の乖離発生者のリストを出力する（Ｓ１１）。供給者はリストにしたがって検針値の検針・検証を実施する（Ｓ１２）。その結果を照合し、検針値に誤りがあれば修正を行う（Ｓ１３）。
【００２０】
当月の検針値が確定すれば、顧客データベース内の実績値に登録し、ステップＳ７で用いる過去の平均実績値を演算処理して更新し（Ｓ１４）、終了する。
【００２１】
【発明の効果】
以上説明したよう、本発明で提供する顧客検針システムは、通信媒体を用いた供給者および顧客間の検針作業に関する契約締結により、双方に経済的な受益がもたらされる効果がある。更に、供給者側にとっては、削減できた労力を他の業務や事業に活用可能なため、大幅な事業改善効果が期待できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明のシステムの説明図である。
【図２】本発明のシステムの活用の一例を示すフローチャートである。
【符号の説明】
１　検針器
２　顧客
３　通信媒体
４　供給者
５　サーバ
６　顧客データベース
【図１】
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【図２】
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