(57)【要約】　　　（修正有）【課題】ネットワーク上の複数のサービスを連携した組み合わせサービスに多様性を与えることを課題とする。【解決手段】利用者端末からの所望のサービス要求に応じて、ネットワーク上の複数のサービスを組み合わせたサービスを付加情報、および評価結果とともに利用者に提示し、利用者の選択の範囲を広げ、常に同一の組み合わせサービスのみが選択される可能性を少なくする。また、サービスの組み合わせにランダム性を確保し、サービスの固定化を防ぐ。【選択図】　　　図１
2004094508.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者端末からの所望のサービス要求を受け付けて、前記所望のサービス要求に応じて、ネットワーク上に開設されている複数のサービスシステムが提供するサービスを組み合わせた組み合わせサービスを提供するサービス提供システムにおいて、
前記複数のサービスの内容をサービス情報としてサービス毎に記憶したサービスデータベースと、
利用者端末からのサービス要求の内容を含むサービス要求情報を受け付け、前記記憶されたサービス情報を組み合わせて、前記サービス要求内容に応じた組み合わせサービスを構成するサービス作成部と、
構成された前記組み合わせサービスの評価を行うサービス評価部と、
前記複数のサービス情報に含まれる付加情報を取得する付加情報取得手段と、前記構成された組み合わせサービスと前記組み合わせサービスの評価結果または前記構成された組み合わせサービスと前記組み合わせサービスの評価結果と前記組み合わせサービスに応じた前記付加情報とを前記利用者端末に送信する送信部と
を有することを特徴とするサービス提供システム。
【請求項２】
請求項１に記載のサービス提供システムにおいて、前記サービス選択手段提供部から出力された前記組み合わせサービスに対する応答に基づき前記組み合わせサービスの利用の有無を含む履歴情報を記憶する履歴記憶部を有し、または、前記組み合わせサービスの利用の有無を含む履歴情報を前記履歴記憶部に記憶するとともに前記組み合わせサービスの個々のサービスシステムに前記履歴情報を通知し、前記履歴記憶部に記憶された履歴情報に基づき、または、前記個々のサービスシステムに通知した履歴情報に基づき前記個々のサービスシステムから変更されて来たサービス情報に基づき、新たに前記サービス作成部で作成する組み合わせサービスの内容を変更することを特徴とするサービス提供システム。
【請求項３】
ネットワークを介して接続されているサービスシステムが提供する個々のサービスを組み合わせた組み合わせサービスを提供するシステムにおいて、
前記個々のサービスを所定の目的に応じて組み合わせて組み合わせサービスを作成するサービス作成部と、
前記組み合わせサービスを所定の目的に応じて評価するサービス評価部と、
前記サービスシステムから提供される付加情報を記憶する付加情報記憶部と、前記サービス評価部で評価された前記組み合わせサービスを出力するサービス選択手段提供部と、
前記サービス選択手段提供部から出力された前記組み合わせサービスに対する応答に基づいて、前記組み合わせサービスに基づくサービスを行うサービス処理部と
を備えたサービス提供システム。
【請求項４】
利用者端末からの所望のサービス要求を受け付けて、前記所望のサービス要求に応じて、ネットワーク上に開設されている複数のサービスを組み合わせた組み合わせサービスを提供するサービス提供システムとを有したサービス提供基盤であって、
前記複数のサービスの内容をサービス情報として記憶したサービスデータベースと、利用者端末からのサービス要求の内容を含むサービス要求情報を受け付け、前記記憶されたサービス情報を組み合わせて前記サービス要求内容に応じた組み合わせサービスを構成するサービス作成部と、構成された前記組み合わせサービスの評価を行うサービス評価部と、前記複数のサービス情報に含まれる付加情報を取得する付加情報取得手段と、前記構成された組み合わせサービスと前記組み合わせサービスの評価結果または前記構成された組み合わせサービスと前記組み合わせサービスの評価結果と前記組み合わせサービスに応じた前記付加情報とを前記利用者端末に送信する送信部とを有することを特徴とするサービス提供システムと、
前記サービスを提供する複数のサービスシステムと、
を有したことを特徴するサービス提供基盤。
【請求項５】
請求項１乃至請求項３に記載のサービス提供システムまたは請求項４に記載のサービス基盤において、
前記サービス提供システムは、前記個々のサービスシステムからサービス情報または前記サービス情報に関わる情報を得る際の前記サービスシステムからの応答に対して評価を行うことを特徴とするサービス提供システムまたはサービス提供基盤。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明はインターネットなどのネットワークを介してサービス情報を提供するサービス提供システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】インターネットの普及に伴って、ＷＷＷ（Ｗｏｒｌｄ　Ｗｉｄｅ　Ｗｅｂ、以下ＷＥＢと称する）を利用した様々な機能を持つサービスやシステムが提供される様になって来ている。例えば、コンサートのチケットの予約や、部品の発注などがＷＥＢブラウザを使用して簡単に行われている。このＷＥＢを介したサービスは、”コンサートのチケット予約”、”部品の手配”など個々に独立したサイトに利用者がアクセスをしてサービスを受けていた。
【０００３】
この個々のサービスを利用者が個別にアクセスするのではなく、個々のサービスが１つのサービス群としてまとまったものとして利用する技術が開発されてきている。この様なサービスはＷＥＢサービスとも称される。
【０００４】
このＷＥＢサービスは、従来のＷＥＢサイトのサービスをサービス側乃至はポータルサイト側で利用者の要望に個々のサービスを連携させて、応えるものである。そして、ＷＥＢサービスは、一連のサービスをまとめる窓口となる部分と各サービスの機能や手続き方法を記憶した部分と個々のサービスからなるサービス群で構成される。従来でも、例えば各販売店のパソコンの販売価格を各販売店のサイトから入手し、価格比較をして利用者に提示するなどのサービスがあったが、この従来のサービスは商品販売と言う比較的単純なサービスについて実施されているものである。
【０００５】
一方、種々のサービスを連携させるサービスとしては、サプライ・チェーン・マネージメント（Ｓｕｐｐｌｙ　Ｃｈａｉｎ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　、以下ＳＣＭと称する）と呼ばれる手法で、同じ系列内の企業同士で物流の最適化を行う手法があった。このＳＣＭは最終顧客にとって、付加価値の高い商品をタイムリに提供する方法であり、経営効率と顧客満足の向上を同時に実現するものである。しかし、このＳＣＭの手法は、同じ系列内の企業の様に、閉じられたグループ内で実施されるのが一般的であり、いわばＳＣＭで提供されるサービスは密な結合で結ばれている。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
一方、ＷＥＢサービスは、オープンな市場に在る個々の業者が提供するサービスを連携させ、利用者に所望するサービスを提供するものであり、従って、ＷＥＢサービスを構成する個々のサービス間には系列企業間などの制約が無いことが一般的であった。このＷＥＢサービスは、いわば疎な結合で個々のサービスを連携させた一連のサービスである。この様に、ＷＥＢサービスを構成する個々のサービスは、一般市場に存在するサービスを連携させたものであるから、同一機能を果たす個々のサービスが複数存在する。したがって、ＷＥＢサービスによってサービスが提供されると、同一機能を果たす個々のサービスを提供する業者間での競争が発生することになる。
【０００７】
同じ機能を提供するサービスが複数あると、この同一の機能を提供する個々のサービスの組み合わせ（以下、経路とも称する）が複数存在することになるが、この経路は、例えばコストを重視した場合には、複数の経路の中で最もコストの安い経路が最適経路として選択され、ＷＥＢサービスを提供する一連のサービスが決定される。この最適な経路の選択が、例えば、コスト最小などの条件のもとに自動的または半自動的に選択するようになされると、この選択された経路の利用頻度が高くなり、他の経路によるサービスの使用頻度は下がることになる。従って、同一機能を果たす個々のサービス中に特徴ある付加価値をもってサービスする業者であっても、ＷＥＢサービスの経路に選択されない可能性が高く、自然淘汰されることになる。例えば、利用者が商品を発注する際にはほとんどの場合、コストが最小となる経路が選択されるので、安い値段でサービスを提供出来ない業者は、値段以外にどのようなアピールポイントがあっても、利用されなくなってしまう。
【０００８】
したがって、この例の場合には、価格競争力の無いサービス業者は脱落してしまい、ＷＥＢサービス市場では、一部の業者の独占状態が発生する可能性がある。この様な状態が生じる可能性があると、小規模なサービス業者の参入が難しいばかりではなく、サービスの利用者にとっても選択の余地のないサービスがなされることになる。
【０００９】
そこで、本発明は、上記したＷＥＢサービスにおいて、一部の業者の独占状態が発生する可能性を減少させ、いずれのサービス業者のサービスも利用者に提示、提供し得るサービス提供システムおよびサービス提供基盤を提供することを課題とする。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
請求項１に係る発明は、利用者端末からの所望のサービス要求を受け付けて、前記所望のサービス要求に応じて、ネットワーク上に開設されている複数のサービスシステムが提供するサービスを組み合わせた組み合わせサービスを提供するサービス提供システムにおいて、前記複数のサービスの内容をサービス情報としてサービス毎に記憶したサービスデータベースと、利用者端末からのサービス要求の内容を含むサービス要求情報を受け付け、前記記憶されたサービス情報を組み合わせて、前記サービス要求内容に応じた組み合わせサービスを構成するサービス作成部と、構成された前記組み合わせサービスの評価を行うサービス評価部と、前記複数のサービス情報に含まれる付加情報を取得する付加情報取得手段と、前記構成された組み合わせサービスと前記組み合わせサービスの評価結果または前記構成された組み合わせサービスと前記組み合わせサービスの評価結果と前記組み合わせサービスに応じた前記付加情報とを前記利用者端末に送信する送信部とを有することを特徴とするサービス提供システムを要旨とした。
【００１１】
この様にサービス提供システムを構成したので、利用者端末から要求のあった所望のサービスに応じて、この所望のサービスを満たす複数の組み合わせサービスを示す組み合わせ情報と付加情報とを評価結果とともに利用者端末に提示することができる。
【００１２】
請求項２に係る発明は、請求項１に記載のサービス提供システムにおいて、前記サービス選択手段提供部から出力された前記組み合わせサービスに対する応答に基づき前記組み合わせサービスの利用の有無を含む履歴情報を記憶する履歴記憶部を有し、または、前記組み合わせサービスの利用の有無を含む履歴情報を前記履歴記憶部に記憶するとともに前記組み合わせサービスの個々のサービスシステムに前記履歴情報を通知し、前記履歴記憶部に記憶された履歴情報に基づき、または、前記個々のサービスシステムに通知した履歴情報に基づき前記個々のサービスシステムから変更されて来たサービス情報に基づき、新たに前記サービス作成部で作成する組み合わせサービスの内容を変更することを特徴とするサービス提供システムを要旨とした。
【００１３】
この様にサービス提供システムを構成したので、履歴情報に基づき、組み合わせサービスの個々のサービスの組み合わせを変更するなどの組み合わせサービスの内容を変更することができる。
【００１４】
請求項３に係る発明は、ネットワークを介して接続されているサービスシステムが提供する個々のサービスを組み合わせた組み合わせサービスを提供するシステムにおいて、前記個々のサービスを所定の目的に応じて組み合わせて組み合わせサービスを作成するサービス作成部と、前記組み合わせサービスを所定の目的に応じて評価するサービス評価部と、前記サービスシステムから提供される付加情報を記憶する付加情報記憶部と、前記サービス評価部で評価された前記組み合わせサービスを出力するサービス選択手段提供部と、前記サービス選択手段提供部から出力された前記組み合わせサービスに対する応答に基づいて、前記組み合わせサービスに基づくサービスを行うサービス処理部とを備えたサービス提供システムを要旨とした。
【００１５】
この様にサービス提供システムを構成したので、選択された組み合わせサービスを実行することができる。
【００１６】
請求項４に係る発明は、利用者端末からの所望のサービス要求を受け付けて、前記所望のサービス要求に応じて、ネットワーク上に開設されている複数のサービスを組み合わせた組み合わせサービスを提供するサービス提供システムとを有したサービス提供基盤であって、前記複数のサービスの内容をサービス情報として記憶したサービスデータベースと、利用者端末からのサービス要求の内容を含むサービス要求情報を受け付け、前記記憶されたサービス情報を組み合わせて前記サービス要求内容に応じた組み合わせサービスを構成するサービス作成部と、構成された前記組み合わせサービスの評価を行うサービス評価部と、前記複数のサービス情報に含まれる付加情報を取得する付加情報取得手段と、前記構成された組み合わせサービスと前記組み合わせサービスの評価結果または前記構成された組み合わせサービスと前記組み合わせサービスの評価結果と前記組み合わせサービスに応じた前記付加情報とを前記利用者端末に送信する送信部とを有することを特徴とするサービス提供システムと、前記サービスを提供する複数のサービスシステムと、を有したことを特徴するサービス提供基盤を要旨とした。
【００１７】
この様に構成したので、ネットワーク上に開設されている複数のサービスを組み合わせたサービスを提供できる。
【００１８】
請求項５に係る発明は、請求項１乃至請求項３に記載のサービス提供システムまたは請求項４に記載のサービス基盤において、前記サービス提供システムは、前記個々のサービスシステムからサービス情報または前記サービス情報に関わる情報を得る際の前記サービスシステムからの応答に対して評価を行うことを特徴とするサービス提供システムまたはサービス提供基盤を要旨とした。
【００１９】
この様に構成したので、各サービスシステムを評価できる。
【００２０】
【発明の実施の形態】
本発明の第１の実施例であるサービス提供システムの例を図１から図４を参照して説明する。図１は本発明のサービス提供システム１の構成例を示す図であり、このサービス提供システム１はサービス群３とともに、サービス提供基盤２を構成している。サービス提供システム１とサービス群３とはネットワークを介して接続されており、サービス群３は、各サービス業者が提供する単一機能の個々のサービス（Ａｎ，Ｂｎ、Ｃｎ、・・・・）の集まりであり、この個々のサービス内容等の情報はこのネットワークを介して、サービス提供システム１に集められる。
【００２１】
このサービス提供システム１では、上記各サービスは、このサービスの種別やＵＲＬなどのデータ取得手段などを、この各サービスを識別する識別情報であるＩＤとともに、サービスデータベース１０に記憶されている。さらに、このサービス提供システム１には、サービス作成部１２、サービス評価部１４が設けられており、本実施例のサービス提供システム１では、さらに付加情報記憶部１６、評価点記憶部１８も設けられている。サービス作成部１２は、サービスデータベース１０を参照してサービス群３の中から要求に合ったサービスを提供する組み合わせを作成するものである。サービス評価部１４は、サービス作成部１２で作成した同様のサービスを提供する複数の組み合わせを一定の評価基準に基づいて評価順序付けを行う機能を有しており、付加情報記憶部１６は、サービスデータベース１０内の付加情報取得手段１１によって各サービスから取得され、サービスデータベース１０に記憶されている個々のサービスの付加情報をサービス作成部１２を介して取得し、この付加情報を記憶格納するものである。評価点記憶部１８は、選択されたサービスの組み合わせそのもの、または組み合わせを構成する個々のサービスに対して一定の規則に従って評価された評価点を記憶させるためのものである。サービス評価部１４は、この評価点記憶部１８から取得したデータをもとに、評価を行うことも可能である。
【００２２】
このサービス提供システム１と利用者端末４は、ネットワークを介して接続され、利用者端末４はサービスインターフェース部２０を経由して、サービス提供システム１に対して、サービスの要求およびサービスに関連する情報を取得する。　ここで、サービス提供システム１は、利用者端末４とネットワークを介して接続されているが、利用者５または利用者端末４は仲介サービス２１介して接続されてもよい。図１には、仲介サービス２１を介して利用者５がサービス提供システム１のサービスを受ける場合を図示しているが、利用者端末４がネットワークを介して仲介サービス２１に接続されてもよい。なお、利用者端末４を操作する者も利用者５として以下に説明する。この仲介サービス２１を介して、組み合わせサービスを利用する利用者５は、仲介サービス２１から組み合わせサービスを印刷物などの形式を利用してサービスを受けることも可能である。
【００２３】
また、サービスインターフェース部２０にはサービス選択手段提供部２２が備えられており、サービスの利用者５がサービスを要求する際に、サービス提供システム１から提供される複数のサービスを表示し、利用者５にサービス選択の機会を提供するものである。
【００２４】
また、本実施例においては、サービス作成部１２には、利用者５からのサービス要求の履歴や利用者５のサービス利用の履歴を記憶する様に履歴記憶部１３が設けられている。この履歴記憶部１３に相当する履歴記憶部をサービス群３を構成する個々のサービスに設けても良い。この履歴記憶部１３を設ける場合には、利用者ＩＤ発行部１９がサービスの要求を行った利用者５に対して一意な識別子を発行し、サービス利用の履歴を示す履歴情報は、その発行されたＩＤ情報とともに記録され、またこのＩＤを基に利用される。この様に、サービス群３の各サービスシステムには、利用者の氏名、住所など利用者を特定する情報が通知されないので、利用者のプライバシーは保護される。
【００２５】
つぎに、上記したサービス提供システム１の動作をこのサービス提供システム１の処理フローの１例を示す図２を参照して説明する。サービス提供システム１に利用者５がサービスインターフェース部２０を介してサービス要求を出すと（図２のＳ３０）、サービス作成部１２がサービスデータベース１０を参照して、サービス群３の中からサービスの組み合わせを仮作成する（図２のＳ３２）。通常、利用者のサービス要求を満たす組み合わせは複数存在するので、サービス評価部１４は仮作成された複数の組み合わせを要求内容に応じて順序付けをする（図２のＳ３４）。このとき、本実施例では、サービスデータベース１０内の付加情報取得手段１１を通じてサービス作成部１２が取得した付加情報を付加情報記憶部１６に記憶しておく（図２のＳ３６）。
【００２６】
サービス評価部１４は、順序付けした複数の組み合わせサービスをネットワークを介して利用者端末４に送信し、サービスインターフェース部２０内のサービス選択手段提供部２２を介して利用者５に提示する（図２のＳ３８）。
【００２７】
サービスの利用者５は、表示された複数の組み合わせサービスの中から利用者５の要求あるいは好みを満足する組み合わせサービスを選択する。利用者５がサービスを選択し、利用者端末４から送信された選択信号をサービス提供システム１が受信すると（図２のＳ４０）、サービス提供システム１では、選択された組み合わせサービスの処理を実行する（図２のＳ４４）。処理が完了するとサービスインターフェース部２０を通じて処理結果をサービスの利用者５に返す（図２のＳ４６）。ここで、サービス選択手段提供部２２に複数の組み合わせサービスを表示する際に、利用者５がサービス要求を出す際に示したキー（例えば、商品購入、運搬、設置などの個々のサービスの組み合わせサービスを要求した際の総費用）によって組み合わせサービスの候補が順番に表示されるが、この表示に際して、このキーに関係の深い情報、例えば、商品運搬時の破損に対する保険の有無や、発注から納品までの日数なども併記してして表示しても良い。
【００２８】
また、サービスの利用者５が一つの組み合わせサービスを選択した際、サービス作成部１２が、そのサービスの組み合わせそのもの、あるいは、組み合わせサービスを構成する個々のサービスに対して一定の規則に沿った評価点を与える様に処理をしても良い（図２のＳ４２）。このとき、与えられた評価点は評価点記憶部１８に加算して記憶しておき、別のサービス要求時のサービス選択表示時に評価点に基づいた順序付けや付加情報としてサービスの利用者５に示すことができる。この評価点記憶部１８に記憶されるデータ例を図３に示す。このデータ例では、業者やサービスＩＤなどを識別情報とし、この識別情報とともに評価点データや後述する業者の対応に対する評価を示す対応評価点データが記憶される。
【００２９】
さらに与えられた評価点はサービス群３内の個々のサービスにも通知され、各サービスで管理することができる。個々のサービスはサービス作成時に組み合わせと評価点に基づいて、サービス提供システム１からのサービス要求に対する返答データを変動させることが可能である。個々のサービスは、この様に過去の情報に基づいて利用されやすい組み合わせサービスに対して、自己のサービスを組み合わせて貰うのに有利な回答を行うことで自己のサービスを利用してもらう機会を増やす工夫が可能になる。
【００３０】
また、サービス群３の個々のサービスやサービス作成部１２は、利用者端末４からのサービス要求の履歴を記憶しておき、別のサービス要求時にその履歴情報に基づいたデータを利用してもよい。たとえば、サービス群３の業者側装置内の履歴記憶部に記憶されるデータ例を図４に示す。このデータ例は業者またはこの業者が提供するサービスの識別情報に対して、そのサービス内容を示すサービス内容情報とこのサービスがサービス提供システム１で作成される組み合わせサービスに仕様された回数などの履歴を示すサービス要求履歴、実際に利用者に利用された回数などを示すサービス利用履歴、また上記した評価点情報などから構成されている。
【００３１】
このような履歴を利用することにより、たとえば、利用履歴のデータからサービスをよく利用する利用者や定期的にサービスを利用するようなリピータであると判断できた場合には、サービス群３の個々のサービスはよい回答を返すのに利用でき、その逆に要求は多く出すが、利用実績がほとんどないような利用者であることが判断できた場合にはエラーを返したり、サービス群の個々のサービスはよくない回答を返すのに利用することができる。
【００３２】
その他にも要因分析やＯＲ手法を用いて算出したデータをもとに、個々のサービスはサービス提供システム１側に、様々な回答を返すことができる。こうした履歴に基づいた作業は、サービス作成部１２に履歴記憶部１３を設けてあり、この履歴記憶部１３に図４に示したと同様のデータを記憶しておくことにより、サービス提供システム１から利用者端末４へのサービス要求に対する回答で上記したと同様の内容を回答してサービス選択手段提供部２２に表示させてもよい。
【００３３】
さらにあるキーで順序付けされた複数の組み合わせサービスにおいて、順位に応じて表示できる情報量を変化させてもよい。たとえば下位に順序付けされた組み合わせサービスほど多くの付加情報を表示できるようにしておくと、順序付けされた上位の組み合わせサービスだけが単純に選択されることを防ぎ、利用者の要求から外れた組み合わせサービスであっても、利用者にとって有用な、あるいは、興味をひく付加情報のある下位組み合わせサービスが利用者に選択される機会が多くなり、ひいては利用者に選択されるサービスが分散しやすくなる。
【００３４】
また、サービス群３の個々のサービスが提供する各々の付加情報に対してサービス作成部１２が、そこに補足情報を加えることも可能である。たとえばサービスが十分信頼できる機関によって運営されていればサービス作成部１２がサービス群３の該当するサービスの情報に対して証明書を発行し、サービスの組み合わせを利用者に対して表示する際に証明とともに表示することで、情報の信頼性を確保することができる。
【００３５】
あるいは、逆にサービス群の個々のサービスが証明書付きで情報を提供し、サービスの組み合わせを構成する際にどこかで改竄があればすぐにわかるようにしておくこともできる。
【００３６】
また、サービス群３の個々のサービスが提供する付加情報において、サービス表示用の付加情報とは別な情報枠を設けておくことも可能である。たとえば、サービスの利用者があるサービスの組み合わせを選択した際に、選ばれなかったサービスの組み合わせは、以後のサービスを販促したり、拡販したりするために、「次回はもっとよい条件でサービスします」などの表示をするための情報枠を設け、利用者に示すことが好ましい。
【００３７】
また、サービスの組み合わせ評価において、サービス作成部１２はサービス群３の個々のサービスの回答状況に対して評価点を与えてもよい（図３の対応評価点データ参照）。たとえば、レスポンスが悪かったり、エラーが頻発するようなサービスに対してはマイナスの評価点を与える、などとしてもよい。
【００３８】
つぎに、本発明の第２の実施例を図５から図１０を参照して説明する。図１から図４で示した同様のものには同じ符号を付し説明を省略する。
【００３９】
図５は本発明のサービス提供システム７０を使用した商品発注のＷＥＢサービスの例である。Ａｎ，Ｂｎ，Ｃｎ，．．．（ｎ＝１，２，３，…）は単機能を提供するＷＥＢサービスである。ここでは先頭のアルファベットが同じＷＥＢサービスは同等の機能を提供する異なるサービスであり（たとえば、コンピュータメーカＡ社とＢ社のように同等のサービスを提供するが異なる企業）、先頭のアルファベットが異なるＷＥＢサービスは異なる機能を提供するサービスであるとする（たとえば、コンピュータメーカＡ社と保険会社Ｃ社のように異なるサービスを提供する企業）。
【００４０】
これらのＷＥＢサービスは、たとえばＸＭＬなどのような共通の言語で内部のデータにアクセス可能であり、アクセス可能な公開情報はディレクトリサービス６０（たとえばＵＤＤＩ：Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ　Ｄｅｓｃｒｉｐｔｉｏｎ，　Ｄｉｓｃｏｖｅｒｙ，　ａｎｄ　ＩｎｔｅｇｒａｔｉｏｎなどのＷＥＢ上にある電子ビジネスを検索するためのサービス）と呼ばれるデータベースに登録されており、そこには各サイトの機能やネットワーク上でのアクセス方法などが記述されている。
【００４１】
ポータルサーバの役割を果たすサービス提供システム７０の動作を図６の処理フローの１例を示す図を参照して説明する。サービスの利用者５がＷＥＢブラウザ８０を使って出した要求に対して（図６のＳ１００）、ディレクトリサービス６０から必要なＷＥＢサービスを抽出し（図６のＳ１０２）、要求にあったサービスの組み合わせを利用者５に提供する。たとえば商品発注の場合は、公開されているＷＥＢサービスから小売り店、メーカー、パーツ製造会社の組み合わせを提示することになる。
【００４２】
サービス要求を受けたサービス提供システム７０は要求を満たす情報をディレクトリサービス６０から検索し、そこに登録されているデータアクセス手段を用いて各ＷＥＢサービスからデータを取得する（各々図６のＳ１０４、Ｓ１０６、Ｓ１０８）。その際、同等のサービスを提供するＷＥＢサービスが複数あればそれを記憶しておき、図７のようにすべての組み合わせ（バリューチェーンと以下称する）を仮作成する（図６のＳ１１０）。この段階ではまだ処理は実行していない。組み合わせ作成後、サービス提供システム７０は利用者からの要求に応じた評価を行いバリューチェーンの順序付を行う（図６のＳ１１２）。利用者の要求が価格であった場合のバリューチェーンの順序付けをこの価格を検索キーにして順序付けた例を示す図８に示す。その他の評価方法としては、ＳＣＭ等で用いられる一般的な手法を使用することが可能である。
【００４３】
サービス提供システム７０は順序づけを行った結果をＷＥＢサーバの画面に表示し（図６のＳ１１４）、利用者に選択させる（図６のＳ１１６）。この際、単なる順序づけでは選択の幅は限られたものになるので、要求キーに関係の深い情報を付加したり、あらかじめ各サービス（図５のＡ１、Ａ２、・・など）から取得しておいた一見無関係の付加情報もつけて表示するとより効果的である。さらに、画面表示の一例を示す図９のように、下位に順序づけられたチェーンほど多くの付加情報（ａａ１、ｂｂ２、ｃｃ２など）を表示することにより、利用者が明に要求していなかったが、興味の対象とする情報が見つけられる可能性が増え、図９ではＳ２などの下位のバリューチェーンにも商機が生まれる。たとえば利用者は最も安い商品の発注を行ってはいたが、たまたま５番目に順序づけられていたチェーンでは保証期間が他の倍であるという情報が付加されていたことで利用者の興味をひき、最も安いチェーンを選ばずに５番目のチェーンを選ぶ可能性が生じる。
【００４４】
こうして利用者が一つのチェーンを決定すると（図６のＳ１１８）、サービス提供システム７０は初めて処理の実行を開始し（図６のＳ１２０、今回の例では発注手続きを開始する）、処理結果を利用者に返す（図６のＳ１２２）。
【００４５】
このようなサービス方法を使用することによって、サービス利用者は本来の要求と無意識の興味の対象を含んだ選択肢を与えられ、多様なサービスを選択手段を持つことができる。一方、サービス者側にとっても、単なる価格競争では太刀打ちできないような業者でも利用者へアピールする機会を与えられ、より多くの商機をつかむことができる。競争力のある大きな業者でも無用な価格競争に陥らずに済むので一定水準の利益を確保しやすくなる。また、利用者と提供者を含めた全体で見ても、サービスが多様化することでＷＥＢサービスの固着化を防ぐことができる。
【００４６】
さて、本第２の実施例においてサービスが選択されたとき、選択されたチェーンを構成する個々のサービスに対して一定の評価ポイントを評価処理部７１によって与えることも可能である。評価ポイントを与えられた各サービスはサービス実績としてサービス利用者へアピールすることができる。たとえば、サービス提供システム７０に設けられた評価点記憶部１８に、バリューチェーンが利用者によって選択された際に、このバリューチェーンを構成する個々のサービスに与えた評価ポイントを記憶しておく。次に別のサービス要求がありチェーンを構成する際、評価点記憶部１８に記録されている個々のサービスの評価ポイントの総和を付加情報として与える、あるいは評価点に基づいて順序づけを行うことが可能になる。こうすることでサービス側は実績をつむため企業努力を行うので、サービス全体の質の向上につながる。
【００４７】
また、評価ポイントの一例を示す図１０のようにサービス側も選択されたチェーンの履歴を記憶しておくこともできる。個々のサービスが選択されたときの傾向を履歴から分析することで、利用の見込みのないチェーンに組み込まれた場合は偽の情報を返す、あるいはエラーを返すことで無駄な処理を減らすことが可能になる。たとえば、ある部品業者はＡというメーカーを含んだチェーンの要求依頼は多いが、実際のサービス利用が少ないという傾向があるとすると、Ａを含んだチェーンに組み込まれた際は普段より高い見積もりを出したりすることで、発注見込みのないチェーンに組み込まれることを防ぎ、在庫確保などのリスクを低減できる。また別の例としては、定期的に利用のあるリピーターには価格を押さえた見積もりを出す、要求は多いが利用の少ない利用者には高めの見積もりを出す、といった操作が可能である。
【００４８】
履歴情報を構築する際に重要なのは、顧客を特定できるような情報を個々のサービスを提供するバックエンドサービスに流すことは通常しないので、過去に利用のあった顧客に対して一意なＩＤをふり、各サービスはそのＩＤをもとに利用者を特定する。すなわち、「あるサービスの利用実績のある利用者」であることは特定できるが、その利用者が何者であるかは特定できないようにしておく。
上記説明は商品発注の例であったが、旅行手配のポータルサービス等あらゆる統合サービスにおいても同様の仕組みで実現可能である。
【００４９】
また、組み合わせサービスの評価結果において、サービス提供システムが表示順序に応じてサービス利用者への付加情報の表示方法を変化させる様に構成してもよい。
【００５０】
また、サービスシステムが提供する情報に対して、同じ組み合わせサービス内の他のサービスシステムがさらに情報を付加できる手段を備える様に構成してもよい。
【００５１】
また、サービスシステムが提供する情報に対して、サービス提供システムがさらに情報を付加できる手段を備える様に構成してもよい。
【００５２】
また、サービスシステムが提供する情報に対してサービス提供システムが証明書を発行する手段を備えることで、組み合わせサービスの評価の信頼性を確保するようにしてもよい。
【００５３】
また、サービスシステムが内容証明付きで提供する情報を提供する手段を備え、サービス提供システムが内容証明付で情報を表示することで、組み合わせサービスを作成する際の情報改竄を防ぎ、信頼性を確保するようにしてもよい。
【００５４】
上記した様に本発明は、価格競争力では大企業に太刀打ちできないような小さな企業でもアピールする手段が与えられ、より多くの商機を獲得することができる。また、競争力のある企業にとっても無用な消耗戦に陥らずに済むメリットがある。
【００５５】
また、本発明は、付加情報を組み合わせサービスに付加することにより、サービスの多様性を産み出し、サービス利用者とサービス者の双方がメリットを享受することが可能になる。
【００５６】
また、一方的にサービスの選択権をサービス利用者に与えるだけでなく、サービス者側も利用履歴に基づいて独自に回答を変動させる余地を与えることで、サービス利用者、サービス者の両者がサービス全体への制御権を持ち、全体のバランスを保つことができる。
【００５７】
（付記１）利用者端末からの所望のサービス要求を受け付けて、前記所望のサービス要求に応じて、ネットワーク上に開設されている複数のサービスシステムが提供するサービスを組み合わせた組み合わせサービスを提供するサービス提供システムにおいて、前記複数のサービスの内容をサービス情報としてサービス毎に記憶したサービスデータベースと、利用者端末からのサービス要求の内容を含むサービス要求情報を受け付け、前記記憶されたサービス情報を組み合わせて、前記サービス要求内容に応じた組み合わせサービスを構成するサービス作成部と、構成された前記組み合わせサービスの評価を行うサービス評価部と、前記複数のサービス情報に含まれる付加情報を取得する付加情報取得手段と、前記構成された組み合わせサービスと前記組み合わせサービスの評価結果または前記構成された組み合わせサービスと前記組み合わせサービスの評価結果と前記組み合わせサービスに応じた前記付加情報とを前記利用者端末に送信する送信部とを有することを特徴とするサービス提供システム。
【００５８】
（付記２）付記１に記載のサービス提供システムにおいて、前記サービス選択手段提供部から出力された前記組み合わせサービスに対する応答に基づき前記組み合わせサービスの利用の有無を含む履歴情報を記憶する履歴記憶部を有し、または、前記組み合わせサービスの利用の有無を含む履歴情報を前記履歴記憶部に記憶するとともに前記組み合わせサービスの個々のサービスシステムに前記履歴情報を通知し、前記履歴記憶部に記憶された履歴情報に基づき、または、前記個々のサービスシステムに通知した履歴情報に基づき前記個々のサービスシステムから変更されて来たサービス情報に基づき、新たに前記サービス作成部で作成する組み合わせサービスの内容を変更することを特徴とするサービス提供システム。
【００５９】
（付記３）ネットワークを介して接続されているサービスシステムが提供する個々のサービスを組み合わせた組み合わせサービスを提供するシステムにおいて、前記個々のサービスを所定の目的に応じて組み合わせて組み合わせサービスを作成するサービス作成部と、前記組み合わせサービスを所定の目的に応じて評価するサービス評価部と、前記サービスシステムから提供される付加情報を記憶する付加情報記憶部と、前記サービス評価部で評価された前記組み合わせサービスを出力するサービス選択手段提供部と、前記サービス選択手段提供部から出力された前記組み合わせサービスに対する応答に基づいて、前記組み合わせサービスに基づくサービスを行うサービス処理部とを備えたサービス提供システム。
【００６０】
（付記４）利用者端末からの所望のサービス要求を受け付けて、前記所望のサービス要求に応じて、ネットワーク上に開設されている複数のサービスを組み合わせた組み合わせサービスを提供するサービス提供システムとを有したサービス提供基盤であって、前記複数のサービスの内容をサービス情報として記憶したサービスデータベースと、利用者端末からのサービス要求の内容を含むサービス要求情報を受け付け、前記記憶されたサービス情報を組み合わせて前記サービス要求内容に応じた組み合わせサービスを構成するサービス作成部と、構成された前記組み合わせサービスの評価を行うサービス評価部と、前記複数のサービス情報に含まれる付加情報を取得する付加情報取得手段と、前記構成された組み合わせサービスと前記組み合わせサービスの評価結果または前記構成された組み合わせサービスと前記組み合わせサービスの評価結果と前記組み合わせサービスに応じた前記付加情報とを前記利用者端末に送信する送信部とを有することを特徴とするサービス提供システムと、前記サービスを提供する複数のサービスシステムと、を有したことを特徴するサービス提供基盤。
【００６１】
（付記５）付記１乃至付記３に記載のサービス提供システムまたは付記４に記載のサービス提供基盤において、前記サービス提供システムは、前記個々のサービスシステムからサービス情報または前記サービス情報に関わる情報を得る際の前記サービスシステムからの応答に対して評価を行うことを特徴とするサービス提供システムまたはサービス提供基盤。
【００６２】
（付記６）付記１乃至付記３に記載のサービス提供システムまたは付記４、付記５に記載のサービス提供基盤において、サービス提供システムが選択された組み合わせサービスに評価ポイントを与える手段と、そのポイントを記録する手段と、記録された評価ポイントに基づいて他の組み合わせサービスに対する新たな評価値を算出する手段を備え、サービス要求があった時に、サービス提供システムがそのサービス要求に対する組み合わせサービスに対して前記算出手段で算出された情報を、サービス利用者に付加情報としてサービス提供システムまたはサービス提供システム提供基盤。
【００６３】
（付記７）付記６において、サービス提供システムが選択された組み合わせサービスを構成する個々のサービスに対して評価ポイントを与える手段と、そのポイントを記録する手段と、記録された評価ポイントに基づいて他の組み合わせサービスに対する新たな評価値を算出する手段を備え、サービス要求があった時に、サービス提供システムがそのサービス要求に対する組み合わせサービスに対して前記算出手段で算出された情報を、サービス利用者に付加情報として提供するサービス提供システムまたはサービス提供基盤。
【００６４】
（付記８）付記６において、組み合わせサービスのサービス要求を出した利用者に特定の利用者識別子を付加する手段と、個々のサービスシステムが前記利用者識別子と要求された組み合わせサービスを関連付けた要求履歴情報を記録する手段及び／または利用者識別子と利用された組み合わせサービスを関連付けた利用履歴情報を記録する手段を備え、サービス要求時に個々のサービスシステムが要求履歴情報及び／または利用履歴情報に基づいて回答内容を変更するようにしたサービス提供システムまたはサービス提供基盤。
【００６５】
（付記９）付記６において、サービス提供システムは組み合わせサービスのサービス要求を出した利用者に特定の利用者識別子を付加する手段と、前記利用者識別子と要求された組み合わせサービスを関連付けた要求履歴情報を記録する手段とを備え、サービス要求時に前記要求履歴情報に基づいて組み合わせサービスの表示内容を変更するようにしたサービス提供システムまたはサービス提供基盤。
【００６６】
（付記１０）付記６において、サービス提供システムは組み合わせサービスのサービス要求を出した利用者に特定の利用者識別子を付加する手段と、前記利用者識別子と利用された組み合わせサービスを関連付けた利用履歴情報を記録する手段を備え、サービス要求時に前記利用履歴情報に基づいて組み合わせサービスの表示内容を変更するようにしたサービス提供システムまたはサービス提供基盤。
【００６７】
（付記１１）付記６において、サービス提供システムは組み合わせサービスのサービス要求を出した利用者に特定の利用者識別子を付加する手段と、前記利用者識別子と要求された組み合わせサービスを関連付けた要求履歴情報と前記利用者識別子と利用された組み合わせサービスを関連付けた利用履歴情報とを記録する手段とを備え、サービス要求時に前記要求履歴情報と前記利用履歴情報とに基づいて組み合わせサービスの表示内容を変更するようにしたサービス提供システムまたはサービス提供基盤。
【００６８】
（付記１２）付記６において、サービスシステムが組み合わせサービスに選択されなかったとき場合の付加情報を提供する手段と、その付加情報を記憶する手段を備え、サービス要求に対する組み合わせサービスの選択時には当該付加情報を表示しないが、組み合わせサービス決定時に、選択されなかったバリューチェーンの付加情報を表示する手段を備えたサービス提供システムまたはサービス提供基盤。
【００６９】
【発明の効果】
本発明はサービスの利用者に対して単純な評価基準以外の付加情報を適当に示すことにより、多様なサービス選択肢を得て、個々の趣味趣向に応じたサービスの利用が可能になる。また、サービスの組み合わせにランダム性を確保し、サービスの固定化を防ぐ。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明のサービス提供システムの構成例を示す図。
【図２】処理フローの１例を示す図。
【図３】評価点記憶部のデータ例を示す図。
【図４】業者側装置内のデータ例を示す図。
【図５】本発明の一実施例の構成を示す図。
【図６】処理フローの１例を示す図。
【図７】組み合わせの一例を示す図。
【図８】価格を検索キーにして順序付けを行った例を示す図。
【図９】画面表示の一例を示す図。
【図１０】評価ポイントデータの一例を示す図。
【符号の説明】
１　　　サービス提供システム
２　　　　　　サービス提供基盤
３　　　　　　サービス群
４　　　　　　利用者端末
１０　　サービスデータベース
１１　　　　付加情報取得手段
１２　　　　サービス作成部
１３　　　　履歴記憶部
１４　　　　サービス評価部
１６　　　　付加情報記憶部
１８　　　　評価点記憶部
１９　　　　利用者ＩＤ発行部
２０　　サービスインターフェース部
６０　　　　ディレクトリサービス
７０　　サービス提供システム
８０　　　ＷＥＢブラウザ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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