(57)【要約】【課題】局線端末から内線端末宛の音声内容を再生する際には管理人に大きな負担をかけていた。【解決手段】内線端末１４に関わる内線番号及び、この内線番号に対応した代替電話番号を記憶したＭＥＭ２４と、内線番号に対応した録音領域に音声内容を録音すると共に、内線端末からの内線着信に応じて、この内線端末の内線番号に対応した録音領域から音声内容を再生し、この音声内容を内線端末に伝送するボイスメール装置１５とを有する構内交換システム１であって、局線端末２６からの局線着信に応じて、この局線端末の発信者番号を検出すると、この発信者番号と合致する代替電話番号に対応した内線番号をＭＥＭから検索し、この検索した内線番号に対応するボイスメール装置の録音領域から音声内容を再生し、この音声内容を局線端末に伝送するＣＣ２５を有している。【選択図】　図１
2004056491.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
内線端末に関わる内線番号を記憶した記憶手段と、前記内線番号に対応した録音領域に音声内容を録音すると共に、前記内線端末からの内線着信に応じて、この内線端末の内線番号に対応した録音領域から音声内容を再生し、この音声内容を前記内線端末に伝送するボイスメール手段とを有するボイスメールシステムであって、
前記記憶手段は、
前記内線番号に対応づけて代替電話番号を記憶すると共に、
局線端末からの局線着信に応じて、この局線端末に対応する発信者番号を検出する発信者番号検出手段と、
この発信者番号検出手段にて発信者番号を検出すると、この発信者番号と合致する代替電話番号に対応した内線番号を前記記憶手段から検索する検索手段とを有し、
前記ボイスメール手段は、
前記検索手段にて検索した内線番号に対応する録音領域から音声内容を再生し、この音声内容を前記局線端末に伝送することを特徴とするボイスメールシステム。
【請求項２】
前記内線端末からのダイヤル特番検出後にダイヤル番号を検出すると、このダイヤル番号を代替電話番号とし、この内線端末の内線番号に対応づけて代替電話番号を前記記憶手段に記憶する記憶制御手段を有することを特徴とする請求項１記載のボイスメールシステム。
【請求項３】
前記局線端末からの局線着信が一般局線又はボイスメール専用局線からの着信であるか否かを判定する着信種別判定手段を有し、
前記検索手段は、
この着信種別判定手段にて前記局線端末からの局線着信が前記ボイスメール専用局線からの着信であると判定されると、前記局線端末の発信者番号による検索動作を実行すると共に、
前記着信種別判定手段にて前記局線端末からの局線着信が前記一般局線からの着信であると判定されると、前記検索動作を実行しないことを特徴とする請求項１又は２記載のボイスメールシステム。
【請求項４】
前記ボイスメール手段にアクセス可能なボイスメール回線が全て閉塞中であるか否かを判定する閉塞判定手段と、
この閉塞判定手段にてボイスメール回線が全て閉塞中であると判定されると、前記局線端末からの着信をフロント電話機に転送する着信転送手段とを有することを特徴とする請求項１、２又は３記載のボイスメールシステム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、例えばホテルや旅館等の構内交換システム等に使用されるボイスメールシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
一般的にホテルや旅館等の構内交換システムに使用されるボイスメールシステムとしては、音声内容を録音するボイスメール装置を有し、このボイスメール装置は、客室に配置された内線端末の内線番号をボックス番号として録音領域を設け、例えば局線端末のユーザが内線端末に着信をかけ、この内線端末からの着信応答がなかったとしても、この内線端末の内線番号のボックス番号に対応した録音領域に局線端末から内線端末宛の音声内容を録音することができる。
【０００３】
そして、宿泊者である内線端末のユーザは、自分の部屋に配置された内線端末のＬＥＤによる点滅表示を目視することで、同内線端末のボックス番号に自分宛の音声内容が録音されている旨を認識し、所定操作に応じて同内線番号のボックス番号に対応した録音領域から自分宛（内線端末宛）の音声内容を受聴することができる。
【０００４】
また、宿泊者は部屋に戻らなくても、外出先から同内線番号のボックス番号に対応した録音領域に録音された内線端末宛の音声内容を受聴することもできる。
【０００５】
外出先の宿泊者は、ホテルの代表電話番号に電話をし、ホテル従業員が宿泊者の客室番号やメッセージ内容の有無を確認した後、外出先の宿泊者からの通話をボイスメールシステムに接続することで、外出先の宿泊者は、宿泊者の客室に配置された内線端末の内線番号に対応する録音領域から自分宛（内線端末宛）の音声内容を受聴することができる。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記従来のボイスメールシステムによれば、例えば宿泊者が外出先の局線から同部屋の内線端末宛の音声内容を受聴するような場合、ホテル従業員等の管理人による客室番号（内線番号）やメッセージ有無等の確認作業やボイスメール接続作業等といったボイスメール取次ぎ作業が必要であることから、ホテル従業員等の管理人に大きな負担がかかる。
【０００７】
本発明は上記点に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、管理人を介することなく、局線から内線端末宛に録音された音声内容を簡単かつ確実に受聴することができるボイスメールシステムを提供することにある。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために本発明のボイスメールシステムは、内線端末に関わる内線番号を記憶した記憶手段と、前記内線番号に対応した録音領域に音声内容を録音すると共に、前記内線端末からの内線着信に応じて、この内線端末の内線番号に対応した録音領域から音声内容を再生し、この音声内容を前記内線端末に伝送するボイスメール手段とを有するボイスメールシステムであって、前記記憶手段は、前記内線番号に対応づけて代替電話番号を記憶すると共に、局線端末からの局線着信に応じて、この局線端末に対応する発信者番号を検出する発信者番号検出手段と、この発信者番号検出手段にて発信者番号を検出すると、この発信者番号と合致する代替電話番号に対応した内線番号を前記記憶手段から検索する検索手段とを有し、前記ボイスメール手段は、前記検索手段にて検索した内線番号に対応する録音領域から音声内容を再生し、この音声内容を前記局線端末に伝送するようにした。
【０００９】
従って、本発明のボイスメールシステムによれば、例えば外出先の局線端末の電話番号を代替電話番号とし、この代替電話番号を内線番号に対応づけて記憶しておき、局線端末の局線着信に応じて、この局線端末の発信者番号と合致する代替電話番号に対応した内線番号を検索し、検索した内線番号に対応する録音領域から自分宛（内線端末宛）の音声内容を再生し、この音声内容を局線端末に伝送するようにしたので、管理人を介さなくても、外出先の局線端末から自分宛（内線端末宛）の音声内容を簡単に受聴することができる。
【００１０】
また、本発明のボイスメールシステムは、前記内線端末からのダイヤル特番検出後にダイヤル番号を検出すると、このダイヤル番号を代替電話番号とし、この内線端末の内線番号に対応づけて代替電話番号を前記記憶手段に記憶する記憶制御手段を有するようにした。
【００１１】
従って、本発明のボイスメールシステムによれば、内線端末からのダイヤル特番検出後にダイヤル番号を検出すると、このダイヤル番号を代替電話番号とし、この内線端末の内線番号に対応づけて代替電話番号を前記記憶手段に記憶するようにしたので、内線端末からの特定操作に応じて、外出先の電話番号である代替電話番号を簡単に登録することができる。
【００１２】
本発明のボイスメールシステムは、前記局線端末からの局線着信が一般局線又はボイスメール専用局線からの着信であるか否かを判定する着信種別判定手段を有し、前記検索手段は、この着信種別判定手段にて前記局線端末からの局線着信が前記ボイスメール専用局線からの着信であると判定されると、前記局線端末の発信者番号による検索動作を実行すると共に、前記着信種別判定手段にて前記局線端末からの局線着信が前記一般局線からの着信であると判定されると、前記検索動作を実行しないようにした。
【００１３】
従って、本発明のボイスメールシステムによれば、局線端末からの局線着信がボイスメール専用局線からの着信であると判定されると、局線端末の発信者番号による検索動作を実行するようにした、つまり、ボイスメール接続動作を実行するようにしたが、局線着信が一般局線からの着信であると判定されると、局線端末の発信者番号による検索動作を実行しないようにした、つまり、通常着信動作を実行するようにしたので、着信回線の種別でボイスメール接続又は通常着信動作を認識することができる。
【００１４】
本発明のボイスメールシステムは、前記ボイスメール手段にアクセス可能なボイスメール回線が全て閉塞中であるか否かを判定する閉塞判定手段と、この閉塞判定手段にてボイスメール回線が全て閉塞中であると判定されると、前記局線端末からの着信をフロント電話機に転送する着信転送手段とを有するようにした。
【００１５】
従って、本発明のボイスメールシステムによれば、ボイスメール回線が全て閉塞中の場合には、局線端末からの局線着信があったとしても、この局線着信をフロント電話機に転送するようにしたので、フロント側では、ボイスメール回線が閉塞中である理由等を口頭で局線端末のユーザに伝えることで、きめ細かいサービスを提供することができる。
【００１６】
【発明の実施の形態】
以下、図面に基づいて本発明のボイスメールシステムにおける実施の形態を示す構内交換システムについて説明する。図１は本実施の形態を示す構内交換システム内部の概略構成を示すブロック図である。
【００１７】
図１に示す構内交換システム１は、例えばホテルや旅館等に配置され、公衆網１１からの一般局線１２及びボイスメール接続用局線１３を収容接続すると共に、各客室に配置された内線端末１４及びボイスメール装置１５等を収容接続している。
【００１８】
構内交換システム１は、一般局線１２と接続する一般局線用トランク（以下、単に一般ＣＯＴと称する）１６と、ボイスメール接続用局線１３を接続するボイスメール接続用トランク（以下、単にボイスメールＣＯＴと称する）１７と、内線端末１４を接続する内線回路（以下、単にＬＩＮと称する）１８と、ボイスメール装置１５と接続するボイスメール用内線回路（以下、単にボイスメールＬＩＮと称する）１９と、接続拒否メッセージ等をアナウンスするトーキートランク（以下、単にＴＫＴと称する）２０と、後述する代替用電話番号を登録する電話番号登録装置（以下、単にＤＲＧと称する）２１と、レジスタ（以下、単にＲＥＧと称する）２２と、一般ＣＯＴ１６、ボイスメールＣＯＴ１７、ＬＩＮ１８、ボイスメールＬＩＮ１９、ＴＫＴ２０、ＤＲＧ２１及びＲＥＧ２２間の通話路を形成する通話路スイッチ（以下、単にＳＷと称する）２３と、様々な情報等を記憶するメモリ（以下、単にＭＥＭと称する）２４と、この構内交換システム１全体を制御する中央制御装置（以下、単にＣＣと称する）２５とを有している。
【００１９】
内線端末１４は、客室毎に配置され、夫々内線番号が付与されているものとする。
【００２０】
ボイスメール装置１５は、内線番号毎にボックス番号を付与し、このボックス番号に対応した録音領域に内線端末宛の音声内容を録音するものである。
【００２１】
また、構内交換システム１は、一般ＣＯＴ１６、ボイスメールＣＯＴ１７、ＴＫＴ２０、ＤＲＧ２１及びＲＥＧ２２等のトランクとＣＣ２５との間のインタフェースを司るトランクＩＦ部３１と、ＬＩＮ１８及びボイスメールＬＩＮ１９等のＬＩＮとＣＣ２５との間のインタフェースを司る電話機ＩＦ部３２と、ホテルシステム管理用の管理用パソコン３３及びＣＣ２５間のインタフェースを司る端末装置ＩＦ部３４とを有している。
【００２２】
図２はＭＥＭ２４に記憶された内線データテーブル５０のテーブル内容を端的に示す説明図である。
【００２３】
図２に示す内線データテーブル５０は、内線端末１４毎に付与された内線番号を記憶する内線番号メモリ領域５０Ａと、内線端末１４のユーザの外出先電話番号である代替電話番号を記憶する代替電話番号メモリ領域５０Ｂと、この内線端末のユーザの宿泊状況、例えばチェックインやチェックアウト等といった情報を記憶する内線状態メモリ領域５０Ｃとを内線番号に対応づけて記憶管理している。
【００２４】
図３はＭＥＭ２４に記憶された局線データテーブル６０のテーブル内容を端的に示す説明図である。
【００２５】
図３に示す局線データテーブル６０は、局線毎に付与された局線番号を記憶する局線番号メモリ領域６０Ａと、例えば一般局線１２やボイスメール接続用局線１３等の局線種別を記憶する局線種別メモリ領域６０Ｂとを有している。
【００２６】
図４はＭＥＭ２４に記憶されたボイスメール着信選択テーブル７０のテーブル内容を端的に示す説明図である。
【００２７】
ボイスメール着信選択テーブル７０とは、例えばボイスメール接続用局線１３が話中の場合の着信形態を設定選択するものであり、例えば第１着信形態としてホテルフロントの電話機に自動転送する機能、第２着信形態としてＴＫＴ２０から接続拒否メッセージをアナウンスする機能、第３着信形態として強制切断する機能等とがある。尚、これら着信形態は、管理用パソコン３３からの所定操作に応じて選択設定されるものである。
【００２８】
図５は管理用パソコン３３から伝送されるチェックイン情報及びチェックアウト情報のデータ内容を示す説明図である。
【００２９】
図５に示す情報は、例えばチェックイン情報７１やチェックアウト情報７２を示す情報種別７１Ａ（７２Ａ）と、このチェックイン又はチェックアウトに関わる部屋の内線番号７２Ａ（７２Ｂ）とを有している。
【００３０】
図６は操作情報のデータ内容を示す説明図である。
【００３１】
図６に示す情報は、操作種別７３Ａと、操作者７３Ｂと、付加情報７３Ｃとを有している。
【００３２】
尚、請求項記載のボイスメールシステムは構内交換システム１、ボイスメール手段はボイスメール装置１５、記憶手段はＭＥＭ２４、発信者番号検出手段、検索手段、記憶制御手段、着信種別判定手段、閉塞判定手段及び着信転送手段はＣＣ２５に相当するものである。
【００３３】
次に本実施の形態を示す構内交換システム１の動作について説明する。図７は代替電話番号登録処理に関わるＣＣ２５の処理動作を示すフローチャートである。
【００３４】
図７に示す代替電話番号登録処理とは、宿泊者による内線端末１４からの登録操作に応じて、外出先電話番号を代替電話番号として、宿泊者の内線端末１４の内線番号に対応した内線データテーブル５０の代替電話番号メモリ領域５０Ｂに登録する処理である。
【００３５】
この代替電話番号登録処理は、内線端末１４のオフフック後、“＃０”の代替登録特番のダイヤル操作を検出すると、起動を開始するものである。
【００３６】
ＣＣ２５では、代替登録特番を検出すると、この内線端末１４及びＤＲＧ２１間の通話路を形成することで、ＤＲＧ２１から内線端末１４に“外出先電話番号を入力して下さい”といったアナウンスを流す。
【００３７】
内線端末１４のユーザは、アナウンスを受聴後、外出先の電話番号をダイヤル操作することになる。ＤＲＧ２１では、このダイヤル操作に応じて、この外出先の電話番号を含む代替電話番号登録要求情報をＣＣ２５に通知する。尚、代替電話番号登録要求情報は、外出先の電話番号の他に、登録操作のあった内線端末１４の内線番号を含むものとする。
【００３８】
図７においてＣＣ２５は、代替電話番号登録要求情報を常時監視しておき、この代替電話番号登録要求情報を検出したか否かを判定する（ステップＳ１１）。代替電話番号登録要求情報を検出したのであれば、代替電話番号登録要求情報から外出先電話番号として代替電話番号と内線番号とを抽出する（ステップＳ１２）。
【００３９】
ＣＣ２５は、先頭の内線データテーブル５０を指定し（ステップＳ１３）、この指定した内線データテーブル５０の内線番号と代替電話番号登録要求情報から抽出した内線番号とが合致するか否かを判定する（ステップＳ１４）。尚、ステップＳ１３の先頭の内線データテーブル５０とは、図２に示す内線１のテーブルである。
【００４０】
ＣＣ２５が、内線番号が合致したのでなければ、同指定した内線データテーブル５０の次の内線データテーブル５０を指定し（ステップＳ１５）、同指定した内線データテーブル５０が先頭の内線データテーブル５０であるか否かを判定する（ステップＳ１６）。
【００４１】
尚、ステップＳ１５の次の内線データテーブル５０を指定するとは、例えば現在指定中の内線データテーブル５０が内線２の場合には、次の内線３の内線データテーブル５０を指定することである。また、ステップＳ１６の判断は、ステップＳ１５にて内線データテーブル５０を順次指定していき、先頭から最後の内線データテーブル５０が指定されると、再び先頭の内線データテーブル５０が指定されることになることから、このような重複指定を避けるための判断処理である。
【００４２】
ステップＳ１６にて同指定した内線データテーブル５０が先頭の内線データテーブル５０であると判定されると、この処理動作を終了する。
【００４３】
ステップＳ１６にて指定した内線データテーブル５０が先頭の内線データテーブル５０でなければ、同指定した内線データテーブル５０の内線番号と代替電話番号登録要求情報から抽出した内線番号とが合致しているか否かを判定すべく、ステップＳ１４に移行する。
【００４４】
また、ＣＣ２５は、ステップＳ１４にて内線番号が合致していると判定されると、同指定した内線データテーブル５０の代替電話番号メモリ領域５０Ｂに同代替電話番号登録要求情報から抽出した代替電話番号を登録し（ステップＳ１７）、この処理動作を終了する。
【００４５】
図７に示す代替電話番号登録処理によれば、内線端末１４からの所定操作に応じて、内線端末１４の内線番号に対応づけて外出先電話番号である代替電話番号を登録することができる。
【００４６】
次にチェックイン／チェックアウト処理について説明する。図８は同チェックイン／チェックアウト処理に関わるＣＣ２５の処理動作を示すフローチャートである。
【００４７】
図８に示すチェックイン／チェックアウト処理とは、管理用パソコン３３による客室の宿泊状況に基づいて、最新の宿泊状況を内線データテーブル５０に反映させる処理である。
【００４８】
図８においてＣＣ２５は、管理用パソコン３３から受信情報を常時監視しておき、受信情報を検出したか否かを判定する（ステップＳ２１）。尚、受信情報は、図５に示すチェックイン情報７１やチェックアウト情報７２等に相当するものである。
【００４９】
ＣＣ２５は、ステップＳ２１にて受信情報を検出したのであれば、この受信情報から内線番号を抽出し（ステップＳ２２）、先頭の内線データテーブル５０を指定し（ステップＳ２３）、受信情報から抽出した内線番号と指定した内線データテーブル５０の内線番号とが合致しているか否かを判定する（ステップＳ２４）。
【００５０】
ＣＣ２５は、受信情報から抽出した内線番号と指定した内線データテーブル５０の内線番号とが合致していないと判定されると、次の内線データテーブル５０を指定し（ステップＳ２５）、指定した内線データテーブル５０は先頭の内線データテーブル５０であるか否かを判定する（ステップＳ２６）。
【００５１】
ＣＣ２５は、指定した内線データテーブル５０が先頭の内線データテーブル５０であると判定されると、この処理動作を終了する。
【００５２】
また、ステップＳ２６にて先頭の内線データテーブル５０でなければ、この指定した内線データテーブル５０の内線番号と受信情報から抽出した内線番号とが合致しているか否かを判定すべく、ステップＳ２４に移行する。
【００５３】
ＣＣ２５は、ステップＳ２４にて指定した内線データテーブル５０の内線番号が受信情報から抽出した内線番号と合致すると判定されると、受信情報がチェックイン情報７１であるか否かを判定する（ステップＳ２７）。
【００５４】
ＣＣ２５は、受信情報がチェックイン情報７１であると判定されると、同内線データテーブル５０の内線状態メモリ領域５０Ｃをチェックインとして登録することで（ステップＳ２８）、この処理動作を終了する。
【００５５】
また、ＣＣ２５は、ステップＳ２７にて受信情報がチェックイン情報でなければ、受信情報がチェックアウト情報７２であるか否かを判定する（ステップＳ２９）。チェックアウト情報７２であると判定されると、内線データテーブル５０の内線状態メモリ領域５０Ｃをチェックアウトとして登録し（ステップＳ３０）、さらに内線データテーブル５０の代替電話番号メモリ領域５０Ｂの代替電話番号を消去することで（ステップＳ３１）、この処理動作を終了する。尚、ステップＳ３１の代替電話番号の消去によって、後日チェックアウト済みの宿泊者が局線端末２６からボイスメール専用局線１２に局線着信したとしても、音声内容が再生されることはない。
【００５６】
ステップＳ２９にて受信情報がチェックアウト情報７２でなければ、この処理動作を終了する。
【００５７】
図８に示すチェックイン／チェックアウト処理によれば、管理用パソコン３３からのチェックイン情報７１又はチェックアウト情報７２に基づいて、最新の宿泊状況を内線データテーブル５０に反映させることができる。
【００５８】
尚、内線データテーブル５０の内線状態がチェックイン状態となると、各種ホテルサービス機能を使用することができ、内線状態がチェックアウト状態となると、各種ホテルサービス機能が使用不可となる。
【００５９】
次に局線着信処理について説明する。図９は局線着信処理に関わるＣＣ２５の処理動作を示すフローチャートである。
【００６０】
図９に示す局線着信処理とは、公衆網１１の局線端末２６からの着信に応じて、この局線着信の着信種別、例えば通常着信やボイスメール局線着信等の着信種別を認識する処理である。尚、局線着信は、一般ＣＯＴ１６又はボイスメールＣＯＴ１７にて局線端末２６からの着信を検出するものである。
【００６１】
一般ＣＯＴ１６又はボイスメールＣＯＴ１７では、局線端末２６からの着信を検出すると、その着信番号（局線番号）及び局線端末２６の発信者番号を含む局線着信要求情報をＣＣ２５に通知する。
【００６２】
ＣＣ２５は、局線着信要求情報を常時監視しておき、局線着信要求情報を検出したか否かを判定する（ステップＳ４１）。局線着信要求情報を検出すると、この局線着信要求情報から局線番号及び発信者番号を抽出する（ステップＳ４２）。
【００６３】
ＣＣ２５は、先頭の局線データテーブル６０を指定し（ステップＳ４３）、局線着信要求情報から抽出した局線番号（着信番号）と指定した局線データテーブル６０の局線番号とが合致しているか否かを判定する（ステップＳ４４）。
【００６４】
ＣＣ２５は、局線着信要求情報から抽出した局線番号と指定した局線データテーブル６０の局線番号とが合致していないと判定すると、次の局線データテーブル６０を指定し（ステップＳ４５）、この局線データテーブル６０が先頭の局線データテーブル６０であるか否かを判定する（ステップＳ４６）。
【００６５】
尚、ステップＳ４５の次の局線データテーブル６０を指定するとは、例えば現在指定中の局線データテーブル６０が局線２の場合には、次の局線３の局線データテーブル６０を指定することである。また、ステップＳ４６の判断は、ステップＳ４５にて局線データテーブル６０を順次指定していき、先頭から最後の局線データテーブル６０が指定されると、再び先頭の局線データテーブル６０が指定されることになることから、このような重複指定を避けるための判断処理である。
【００６６】
ＣＣ２５は、ステップＳ４６にて指定した局線データテーブル６０が先頭の局線データテーブル６０であると判定されると、この合致する局線番号がないものと判断して接続不可を認識することで（ステップＳ４７）、この処理動作を終了する。
【００６７】
また、ＣＣ２５は、ステップＳ４６にて指定した局線データテーブル６０が先頭の局線データテーブル６０でないと判定されると、この指定した局線データテーブル６０の局線番号と局線着信要求情報から抽出した局線番号（着信番号）とが合致しているか否かを判断すべく、ステップＳ４４に移行する。
【００６８】
ＣＣ２５は、ステップＳ４４にて指定した局線データテーブル６０の局線番号と局線着信要求情報から抽出した局線番号（着信番号）とが合致していると判定されると、その局線データテーブル６０内の局線種別メモリ領域６０Ｂに基づいてボイスメール接続用局線であるか否かを判定する（ステップＳ４８）。
【００６９】
ＣＣ２５は、ステップＳ４８にて局線種別がボイスメール接続用局線でないと判定されると、通常着信であると判断し、この着信を通常着信として認識することで（ステップＳ４９）、この処理動作を終了する。尚、ステップＳ４９にて通常着信を認識すると、局線端末２６と接続する一般ＣＯＴ１６及び着信対象の内線端末１４間の通話路を形成するようにＳＷ２３を制御するものである。
【００７０】
ＣＣ２５は、ステップＳ４８にて局線種別がボイスメール接続用局線であると判定されると、先頭の内線データテーブル５０を指定し（ステップＳ５０）、この指定した内線データテーブル５０の代替電話番号と局線着信要求情報から抽出した発信者番号とが合致しているか否かを判定する（ステップＳ５１）。
【００７１】
ＣＣ２５は、ステップＳ５１にて指定した内線データテーブル５０の代替電話番号と局線着信要求情報から抽出した発信者番号とが合致していないと判定されると、次の内線データテーブル５０を指定し（ステップＳ５２）、この指定した内線データテーブル５０が先頭の内線データテーブル５０であるか否かを判定する（ステップＳ５３）。
【００７２】
ＣＣ２５は、ステップＳ５３にて指定した内線データテーブル５０が先頭の内線データテーブル５０であると判定されると、合致する内線番号がないものと判断してボイスメール接続不可を認識することで（ステップＳ５４）、この処理動作を終了する。尚、ステップＳ５４にてボイスメール接続不可を認識すると、前述した図４にて選択設定した着信形態に基づいて局線端末２６からの着信を制御するものである。
【００７３】
また、ＣＣ２５は、ステップＳ５３にて指定した内線データテーブル５０が先頭の内線データテーブル５０でないと判定されると、指定した内線データテーブル５０の代替電話番号と局線着信要求情報から抽出した発信者番号とが合致しているか否かを判断すべく、ステップＳ５１に移行する。
【００７４】
ＣＣ２５は、ステップＳ５１にて指定した内線データテーブル５０の代替電話番号と局線着信要求情報から抽出した発信者番号とが合致していると判定されると、この指定した内線データテーブル２５から内線番号を抽出することで（ステップＳ５５）、このボイスメール局線着信を認識することで（ステップＳ５６）、この処理動作を終了する。尚、ステップＳ５６にてボイスメール局線着信を認識すると、後述する図１１の局線ボイスメール再生処理に移行することになる。
【００７５】
図９に示す局線着信処理によれば、局線端末２６からの局線着信を検出すると、通常局線着信やボイスメール局線着信等の着信種別を認識することができる。
【００７６】
尚、図９に示す局線着信処理においては、ステップＳ５３にて指定した内線データテーブル５０が先頭の内線データテーブル５０であると判定されると、代替電話番号と局線着信要求情報から抽出した発信者番号とが合致していないと判断し、ボイスメール接続不可を認識するようにしたが、例えばボイスメール装置１５とアクセスするボイスメール回線が全て話中、つまり閉塞中であると判定されると、代替電話番号と発信者番号とが合致したとしても、ボイスメール接続不可を認識するようにし、局線端末２６からの局線着信があると、この局線着信をフロント電話機に転送するようにしてもよく、この場合、フロント側では、ボイスメール回線が閉塞中である理由等を口頭で局線端末２６のユーザに伝えることで、きめ細かいサービスを提供することができる。
【００７７】
次に内線ボイスメール再生処理について説明する。図１０は内線ボイスメール再生処理に関わる内線端末１４、ＲＥＧ２２、ＣＣ２５及びボイスメール装置１５間の動作シーケンスを示す説明図である。
【００７８】
図１０に示す内線ボイスメール再生処理とは、内線端末１４からのアクセスに応じて、この内線端末１４の内線番号に対応したボックス番号の録音領域に録音した内線端末宛の音声内容を再生させる処理である。
【００７９】
ＣＣ２５は、例えば内線番号が“２００”の内線端末１４がオフフックされると（ステップＳ６１）、内線端末１４及びＲＥＧ２２間の通話路を形成するようにＳＷ２３を制御する（ステップＳ６２）。
【００８０】
さらにＣＣ２５は、ＲＥＧ２２を通じてダイヤル番号“＃１”を検出すると（ステップＳ６３）、このダイヤル番号がボイスメール再生特番であると認識し（ステップＳ６４）、この内線端末１４の内線番号をメール再生対象の内線番号として認識する（ステップＳ６５）。
【００８１】
ＣＣ２５は、メール再生対象の内線番号として認識すると、ボイスメール装置１５との通話路を形成するようにＳＷ２３を制御する（ステップＳ６６）。
【００８２】
ＣＣ２５は、ボイスメール装置１５との通話路を形成すると、メール再生を指示するダイヤル番号“１”をボイスメール装置１５に伝送した後（ステップＳ６７）、メール再生対象の内線番号を通知すべく、例えば内線番号が“２００”の場合にはダイヤル番号“２００”をボイスメール装置１５に伝送する（ステップＳ６８）。
【００８３】
ＣＣ２５は、メール再生対象の内線番号をボイスメール装置１５に通知すると、内線端末１４及びボイスメール装置１５間の通話路を形成すべくＳＷ２３を制御する（ステップＳ６９）。
【００８４】
さらに、ボイスメール装置１５は、ステップＳ６７及び６８のダイヤル番号を受信すると、メール再生対象の内線番号に対応するボックス番号の録音領域を認識し（ステップＳ７０）、この録音領域に録音した内線端末宛の音声内容を内線端末１４に再生する（ステップＳ７１）。尚、内線端末１４のユーザは、自分宛の音声内容を受聴することができる。
【００８５】
ボイスメール装置１５は、ステップＳ７１にて音声内容の再生が完了すると、次操作の要求ガイダンスを内線端末１４に再生し（ステップＳ７２）、内線端末１４から“＃”のダイヤル番号を検出すると、内線ボイスメール再生処理の終了動作を開始し、また、内線端末１４から“３”のダイヤル番号を検出すると、同録音領域の音声内容を消去して、内線ボイスメール再生処理の終了動作を開始する（ステップＳ７３）。
【００８６】
そして、ＣＣ２５は、内線端末１４及びボイスメール装置１５間の通話路を切断するようにＳＷ２３を制御することで（ステップＳ７４）、この処理動作を終了する。
【００８７】
図１０に示す内線ボイスメール処理によれば、内線端末１４からボイスメール再生特番を検出すると、内線端末１４及びボイスメール装置１５間の通話路を形成し、内線端末１４の内線番号に対応した、ボイスメール装置１５の録音領域から内線端末宛の音声内容を内線端末１４に再生するようにしたので、内線端末１４のユーザは簡単な操作で内線端末宛の音声内容を受聴することができる。
【００８８】
次に局線ボイスメール再生処理について説明する。図１１は局線ボイスメール再生処理に関わる公衆網１１（局線端末２６）、ボイスメールＣＯＴ１７、ＣＣ２５及びボイスメール装置１５間の動作シーケンスを示す説明図である。
【００８９】
図１１に示す局線ボイスメール再生処理とは、局線端末２６からのアクセスに応じて同局線端末２６の発信者番号に対応した内線番号を検索し、この内線番号に対応したボックス番号の録音領域に録音した内線端末宛の音声内容を再生させる処理である。
【００９０】
ＣＣ２５は、公衆網１１の局線端末２６から着信番号（局線番号）及び発信者番号を、ボイスメールＣＯＴ１７を通じて検出し（ステップＳ８１）、図９のステップＳ５６のボイスメール局線着信を認識すると（ステップＳ８２）、図９のステップＳ５５にて抽出した発信者番号に対応するメール再生対象の内線番号を認識し（ステップＳ８３）、ＣＣ２５及びボイスメール装置１５間で通話路を形成するようにＳＷ２３を制御する（ステップＳ８４）。
【００９１】
ＣＣ２５は、ボイスメール装置１５との通話路を形成すると、メール再生を指示するダイヤル番号“１”をボイスメール装置１５に伝送した後（ステップＳ８５）、メール再生対象の内線番号を通知すべく、ステップＳ８３にて認識した内線番号が“２００”の場合、ダイヤル番号“２００”をボイスメール装置１５に伝送する（ステップＳ８６）。
【００９２】
ＣＣ２５は、メール再生対象の内線番号をボイスメール装置１５に通知すると、局線端末２６と接続するボイスメールＣＯＴ１７及びボイスメール装置１５間の通話路を形成すべくＳＷ２３を制御する（ステップＳ８７）。
【００９３】
さらに、ボイスメール装置１５は、ステップＳ８５及び８６のダイヤル番号を受信すると、メール再生対象の内線番号に対応するボックス番号の録音領域を認識し（ステップＳ８８）、この録音領域に録音した内線端末宛の音声内容を外出先の局線端末２６に再生する（ステップＳ８９）。尚、内線端末１４のユーザは、外出先の局線端末２６からでも自分宛の音声内容を受聴することができる。
【００９４】
ボイスメール装置１５は、ステップＳ８９にて音声内容の再生が完了すると、次操作の要求ガイダンスを局線端末２６に再生し（ステップＳ９０）、局線端末２６から“＃”のダイヤル番号を検出すると、局線ボイスメール再生処理の終了動作を開始し、また、局線端末２６から“３”のダイヤル番号を検出すると、同録音領域の音声内容を消去して局線ボイスメール再生処理の終了動作を開始する（ステップＳ９１）。
【００９５】
そして、ＣＣ２５は、ボイスメールＣＯＴ１７及びボイスメール装置１５間の通話路を切断するようにＳＷ２３を制御することで（ステップＳ９２）、この処理動作を終了する。
【００９６】
図１１に示す局線ボイスメール処理によれば、内線端末１４のユーザが局線端末２６の代替電話番号を登録しておき、局線端末２６からボイスメール局線着信を認識すると、局線端末２６と接続するボイスメールＣＯＴ１７及びボイスメール装置１５間の通話路を形成し、局線端末２６に関わる内線番号に対応した、ボイスメール装置１５の録音領域から内線端末宛の音声内容を局線端末２６に再生するようにしたので、内線端末１４のユーザは、局線端末２６からでも簡単な操作で内線端末宛の音声内容を受聴することができる。
【００９７】
本実施の形態によれば、例えば外出先の局線端末２６の電話番号を代替電話番号とし、この代替電話番号を内線番号に対応づけて記憶しておき、局線端末２６の局線着信に応じて、この局線端末２６の発信者番号と合致する代替電話番号に対応した内線番号を検索し、検索した内線番号に対応するボイスメール装置１５の録音領域から自分宛（内線端末宛）の音声内容を再生し、この音声内容を局線端末２６に伝送するようにしたので、管理人を介さなくても、外出先の局線端末２６からでも自分宛（内線端末宛）の音声内容を簡単に受聴することができる。
【００９８】
また、本実施の形態によれば、内線端末１４から代替電話番号登録特番検出後にダイヤル番号を検出すると、このダイヤル番号を代替電話番号とし、この内線端末１４の内線番号に対応づけて代替電話番号を内線データテーブル５０に記憶するようにしたので、内線端末１４からの特定操作に応じて、外出先の電話番号である代替電話番号を簡単に登録することができる。
【００９９】
本実施の形態によれば、局線端末２６からの局線着信がボイスメール専用局線１３からの着信であると判定されると、局線端末２６の発信者番号による検索動作を実行するようにした、つまり、ボイスメール接続動作を実行するようにしたが、局線着信が一般局線１２からの着信であると判定されると、局線端末２６の発信者番号による検索動作を実行しないようにした、つまり、通常着信動作を実行するようにしたので、着信回線の種別でボイスメール接続又は通常着信動作を認識することができる。
【０１００】
本実施の形態によれば、ボイスメール着信選択テーブル７０にてホテルフロント電話機に自動転送する機能を選択設定しておくと、ボイスメール装置１５にアクセスするボイスメール回線が全て閉塞中の場合、局線端末２６からの局線着信があったとしても、この局線着信をフロント電話機に転送するようにしたので、フロント側では、ボイスメール回線が閉塞中である理由等を口頭で局線端末２６のユーザに伝えることで、きめ細かいサービスを提供することができる。
【０１０１】
尚、上記実施の形態においては、例えばホテルや旅館等の構内交換システムについて説明したが、例えば会社や病院等であっても同様の効果が得られることは言うまでもない。
【０１０２】
【発明の効果】
上記のように構成された本発明のボイスメールシステムによれば、例えば外出先の局線端末の電話番号を代替電話番号とし、この代替電話番号を内線番号に対応づけて記憶しておき、局線端末の局線着信に応じて、この局線端末の発信者番号と合致する代替電話番号に対応した内線番号を検索し、検索した内線番号に対応する録音領域から自分宛（内線端末宛）の音声内容を再生し、この音声内容を局線端末に伝送するようにしたので、管理人を介さなくても、外出先の局線端末からでも自分宛（内線端末宛）の音声内容を簡単に受聴することができる。
【０１０３】
また、本発明のボイスメールシステムによれば、内線端末からのダイヤル特番検出後にダイヤル番号を検出すると、このダイヤル番号を代替電話番号とし、この内線端末の内線番号に対応づけて代替電話番号を前記記憶手段に記憶するようにしたので、内線端末からの特定操作に応じて、外出先の電話番号である代替電話番号を簡単に登録することができる。
【０１０４】
また、本発明のボイスメールシステムによれば、局線端末からの局線着信がボイスメール専用局線からの着信であると判定されると、局線端末の発信者番号による検索動作を実行するようにした、つまり、ボイスメール接続動作を実行するようにしたが、局線着信が一般局線からの着信であると判定されると、局線端末の発信者番号による検索動作を実行しないようにした、つまり、通常着信動作を実行するようにしたので、着信回線の種別でボイスメール接続又は通常着信動作を認識することができる。
【０１０５】
また、本発明のボイスメールシステムによれば、ボイスメール回線が全て閉塞中の場合には、局線端末からの局線着信があったとしても、この局線着信をフロント電話機に転送するようにしたので、フロント側では、ボイスメール回線が閉塞中である理由等を口頭で局線端末のユーザに伝えることで、きめ細かいサービスを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明のボイスメールシステムにおける実施の形態を示す構内交換システム内部の概略構成を示すブロック図である。
【図２】本実施の形態に関わるＭＥＭに記憶された内線データテーブルのテーブル内容を示す説明図である。
【図３】本実施の形態に関わるＭＥＭに記憶された局線データテーブルのテーブル内容を示す説明図である。
【図４】本実施の形態に関わるＭＥＭに記憶されたボイスメール着信選択テーブルのテーブル内容を示す説明図である。
【図５】本実施の形態に関わるチェックイン情報及びチェックアウト情報のデータ内容を示す説明図である。
【図６】本実施の形態に関わる操作情報のデータ内容を示す説明図である。
【図７】本実施の形態の代替電話番号登録処理に関わるＣＣの処理動作を示すフローチャートである。
【図８】本実施の形態のチェックイン／チェックアウト処理に関わるＣＣの処理動作を示すフローチャートである。
【図９】本実施の形態の局線着信処理に関わるＣＣの処理動作を示すフローチャートである。
【図１０】本実施の形態の内線ボイスメール再生処理に関わる動作シーケンスを示す説明図である。
【図１１】本実施の形態の局線ボイスメール再生処理に関わる動作シーケンスを示す説明図である。
【符号の説明】
１　構内交換システム（ボイスメールシステム）
１２　一般局線
１３　ボイスメール専用局線
１４　内線端末
１５　ボイスメール装置（ボイスメール手段）
２４　メモリ（ＭＥＭ；記憶手段）
２５　中央制御装置（ＣＣ；発信者番号検出手段、検索手段、記憶制御手段、着信種別判定手段、閉塞判定手段、着信転送手段）
【図１】
2004056491.tif 000003
【図２】
2004056491.tif 000004
【図３】
2004056491.tif 000005
【図４】
2004056491.tif 000006
【図５】
2004056491.tif 000007
【図６】
2004056491.tif 000008
【図７】
2004056491.tif 000009
【図８】
2004056491.tif 000010
【図９】
2004056491.tif 000011
【図１０】
2004056491.tif 000012
【図１１】
2004056491.tif 000013