(57)【要約】【課題】実サービス環境に近い状況で、評価することを望むサービスを、様々なサービス提供条件で、ユーザに仮想的に体験させることができ、可能な限り少ないデータ数から、ユーザ満足度特性を求めることができるアンケート調査方法およびその装置を提供する。【解決手段】所定のサービスに関する複数のグレードのうちの１つのグレードのサービスをユーザ端末に提示するとともに、上記提示したグレードのサービスを受けた場合における利用料金を上記ユーザ端末に提示し、上記提示された利用料金を支払って上記提示されたサービスを受けることについてのユーザの満足度合を上記ユーザに質問し、この場合、サービスのグレードと利用料金とを変化させながら、同一のユーザに、質問する。【選択図】　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
所定のサービスに関する複数のグレードのうちの１つのグレードのサービスをユーザ端末に提示するとともに、上記提示したグレードのサービスを受けた場合における利用料金を上記ユーザ端末に提示するサービス・利用料金提示手段と；
上記提示された利用料金を支払って上記提示されたサービスを受けることについてのユーザの満足度合を上記ユーザに質問する質問手段と；
上記提示された利用料金を支払って上記提示されたサービスを受けることについてのユーザの満足度合を示すユーザ満足度情報を、上記ユーザ端末から受信するユーザ満足度情報受信手段と；
質問する場合、上記ユーザに提供したサービスのグレードを変化させ、また、上記利用料金を変化させながら、上記ユーザと同一のユーザに対して、上記質問手段に質問を実行させる質問内容制御手段と；
複数のユーザのそれぞれについて、上記サービスのグレードと上記利用料金とを変化させながら、質問し、この結果、上記複数のユーザから受信した上記ユーザ満足度情報に基づいて、サービスグレードと利用料金との関係を導出するサービスグレード・利用料金関係導出手段と；
を有することを特徴とするアンケート調査装置。
【請求項２】
請求項１において、
上記質問内容制御手段は、上記受信したユーザ満足度情報が、所定のサービスグレードのサービスを所定の利用料金で受けたいという情報であれば、上記所定のサービスグレード以上のグレードと、上記所定の利用料金以下の利用料金との組み合わせによる質問を、質問対象から除外する手段であることを特徴とするアンケート調査装置。
【請求項３】
請求項１において、
上記質問内容制御手段は、上記受信したユーザ満足度情報が、所定のサービスグレードのサービスを所定の利用料金で受けたくないという情報であれば、上記所定のサービスグレード以下のグレードと、上記所定の利用料金以上の利用料金との組み合わせによる質問を、質問対象から除外する手段であることを特徴とするアンケート調査装置。
【請求項４】
所定のサービスに関する複数のグレードのうちの１つのグレードのサービスをユーザ端末に提示するとともに、上記提示したグレードのサービスを受けた場合における利用料金を上記ユーザ端末に提示するサービス・利用料金提示段階と；
上記提示された利用料金を支払って上記提示されたサービスを受けることについてのユーザの満足度合を上記ユーザに質問する質問段階と；
上記提示された利用料金を支払って上記提示されたサービスを受けることについてのユーザの満足度合を示すユーザ満足度情報を、上記ユーザ端末から受信するユーザ満足度情報受信段階と；
質問する場合、上記ユーザに提供したサービスのグレードを変化させ、また、上記利用料金を変化させながら、上記ユーザと同一のユーザに対して、上記質問段階で質問を実行する質問内容制御段階と；
複数のユーザのそれぞれについて、上記サービスのグレードと上記利用料金とを変化させながら、質問し、この結果、上記複数のユーザから受信した上記ユーザ満足度情報に基づいて、サービスグレードと利用料金との関係を導出するサービスグレード・利用料金関係導出段階と；
を有することを特徴とするアンケート調査方法。
【請求項５】
請求項４において、
上記質問内容制御段階は、上記受信したユーザ満足度情報が、所定のサービスグレードのサービスを所定の利用料金で受けたいという情報であれば、上記所定のサービスグレード以上のグレードと、上記所定の利用料金以下の利用料金との組み合わせによる質問を、質問対象から除外する段階であることを特徴とするアンケート調査方法。
【請求項６】
請求項４において、
上記質問内容制御段階は、上記受信したユーザ満足度情報が、所定のサービスグレードのサービスを所定の利用料金で受けたくないという情報であれば、上記所定のサービスグレード以下のグレードと、上記所定の利用料金以上の利用料金との組み合わせによる質問を、質問対象から除外する段階であることを特徴とするアンケート調査方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、各種サービスに対するユーザ満足度を調査するアンケート調査装置およびアンケート調査方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、マーケティングサイエンスの分野において、ある商品のグレード（各種機能の有無等のグレード）と、その利用料金との関係を導出する場合、コンジョイント分析が使用されている。
【０００３】
上記コンジョイント分析は、各種機能の有無、利用料金等が互いに異なる複数の組み合わせのうちで、購入してもよいと思う組み合わせの順に並べ替える作業であり、この並べ替えられた順序に基づいて、消費者がどのような評価項目を最も重視するかを把握し、機能と利用料金との複数の組み合わせのうちで、どの組み合わせが最も適切であるかを明らかにする手法である。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、上記従来のコンジョイント分析では、多い場合は、１度に１０〜２０種類の商品の順位付けを行う必要があり、しかも、言葉で定義することが困難な評価項目について質問せざるを得ないので、ユーザに正確に質問することが困難であるという問題がある。
【０００５】
たとえば、音声・映像等のメディアの品質は、実際に体感することが必要であるが、同時に多くの条件を体感し、比較することは、現実的には困難である。
【０００６】
また、各種サービスのユーザ満足度を、サービス開始前の段階で調査する場合、従来は、想定されるユーザを、実験室等に集め、評価する場合が多く、実サービスの現実の利用環境等を、全て再現し、評価することが困難であるという問題がある。
【０００７】
また、試行サービス等のサービス実験においてアンケート調査を行う場合もあるが、サービスの実現性を技術的に検証する意味合いが強く、サービス性評価の観点で得られるデータは少ない。
【０００８】
本発明は、試行サービス等の実サービスを想定したサービス実験において、実サービス環境に近い状況で、評価することを望むサービスを、様々なサービス提供条件（品質・機能・利用料金設定等）で、ユーザに仮想的に体験させることができ、可能な限り少ないデータ数から、ユーザ満足度特性を求めることができるアンケート調査方法およびその装置を提供することを目的とするものである。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
本発明は、所定のサービスに関する複数のグレードのうちの１つのグレードのサービスをユーザ端末に提示するとともに、上記提示したグレードのサービスを受けた場合における利用料金を上記ユーザ端末に提示し、上記提示された利用料金を支払って上記提示されたサービスを受けることについてのユーザの満足度合を上記ユーザに質問し、上記満足度合を示すユーザ満足度情報を、上記ユーザ端末から受信し、質問する場合、上記ユーザに提供したサービスのグレードを変化させ、また、上記利用料金を変化させながら、上記ユーザと同一のユーザに対して、上記質問手段に質問を実行させ、複数のユーザのそれぞれについて、上記サービスのグレードと上記利用料金とを変化させながら、質問し、この結果、上記複数のユーザから受信した上記ユーザ満足度情報に基づいて、サービスグレードと利用料金との関係を導出するアンケート調査装置である。
【００１０】
【発明の実施の形態および実施例】
図１は、本発明の一実施例であるアンケート調査装置２０を示すブロック図である。
【００１１】
アンケート調査装置２０は、インターネットを用いた映像配信サービスに適用し、所定の映像に関する所定の品質または各種機能と、所定のサービス利用料金との組み合わせに関する回答（評価結果）を、ユーザから得る装置である。
【００１２】
アンケート調査装置２０は、インターネットＩＮＴを介して、複数のユーザ端末１０と接続されている。図１では、複数のユーザ端末のうちの１つのみをその代表として示してある。また、インターネットＩＮＴの代わりに、他のネットワークを使用するようにしてもよい。
【００１３】
アンケート調査装置２０は、通信部２１と、制御部２２と、ユーザ認証部２３と、ユーザ情報記録部２４と、配信映像ファイル選択部２５と、配信映像ファイル記録部２６と、実験条件設定部２７と、評価結果記録部２８と、評価結果分析部２９とを有する。
【００１４】
通信部２１は、ユーザ端末１０と通信する部分である。
【００１５】
制御部２２は、アンケート調査装置２０の全体を制御するとともに、図３に示すフローチャートのプログラムを実行する部分である。ユーザ認証部２３は、ユーザを認証する部分である。ユーザ情報記録部２４は、ユーザに関する所定の情報を記録してある部分である。配信映像ファイル選択部２５は、評価対象である配信映像ファイルを選択する部分である。
【００１６】
配信映像ファイル記録部２６は、評価対象である配信映像ファイル（各種コンテンツ）を記録しているメモリであり、同じコンテンツの映像について、互いに異なる映像符号化速度で作成されたコンテンツを記録してあり、つまり様々な品質の映像を記録してある。
【００１７】
実験条件設定部２７は、ユーザ端末１０に提示する映像のグレード（画像品質）を設定し、上記設定されたグレードの映像をユーザに提示した場合における利用料金を設定する部分であり、ユーザに質問する場合における映像のグレードと利用料金との組み合わせを設定する部分である。
【００１８】
評価結果記録部２８は、映像の利用料金とその映像のグレードとの複数の組み合わせと、上記複数の組み合わせのそれぞれについて、ユーザが利用を希望する有無を示す情報を記録する部分である。
【００１９】
評価結果分析部２９は、複数のユーザのそれぞれについて、利用料金と、サービスのグレードとを変化させながら、ユーザに質問し、この結果、上記複数のユーザから受信した上記ユーザ満足度情報に基づいて、利用料金とサービスグレードとの関係を導出する。
【００２０】
つまり、通信部２１と制御部２２とは、所定のサービスに関する複数のグレードのうちの１つのグレードのサービスをユーザ端末に提示するとともに、上記提示したグレードのサービスを受けた場合における利用料金を上記ユーザ端末に提示するサービス・利用料金提示手段の例である。
【００２１】
実験条件設定部２７と、制御部２２と、通信部２１とは、上記提示された利用料金を支払って上記提示されたサービスを受けることについてのユーザの満足度合を上記ユーザに質問する質問手段の例である。
【００２２】
通信部２１は、上記提示された利用料金を支払って上記提示されたサービスを受けることについてのユーザの満足度合を示すユーザ満足度情報を、上記ユーザ端末から受信するユーザ満足度情報受信手段の例である。
【００２３】
制御部２２は、質問する場合、上記ユーザに提供したサービスのグレードを変化させ、また、上記利用料金を変化させながら、上記ユーザと同一のユーザに対して、上記質問手段に質問を実行させる質問内容制御手段の例である。
【００２４】
評価結果分析部２９は、複数のユーザのそれぞれについて、上記サービスのグレードと上記利用料金とを変化させながら、質問し、この結果、上記複数のユーザから受信した上記ユーザ満足度情報に基づいて、サービスグレードと利用料金との関係を導出するサービスグレード・利用料金関係導出手段の例である。
【００２５】
なお、アンケート調査装置２０は、評価対象である映像配信サービスを実現する機能（通信部２１、制御部２２、ユーザ認証部２３、ユーザ情報記録部２４、配信映像ファイル選択部２５、配信映像ファイル記録部２６）を備えているが、これらをアンケート調査装置２０から削除し、アンケート調査を行うに必要な部分のみで構成するようにしてもよい。つまり、基本的には、実験条件設定部２７と、評価結果記録部２８と、評価結果分析部２９とによって、アンケート調査装置２０を構成するようにしてもよい。ただし、この場合、ユーザ端末１０と交信するためには、通信部２１、制御部２２が必要であり、また、ユーザ認証するためには、ユーザ認証部２３、ユーザ情報記録部２４を必要とする。
【００２６】
次に、アンケート調査装置２０を用いて、映像配信サービスを評価する動作について説明する。
【００２７】
図２は、上記実施例において、ユーザへの最初の質問で、「利用したいと思う」という回答を得られた場合に、同一のユーザについて、次以降の質問を提示する具体的な順序を示す図である。
【００２８】
基本的には、最初に、１つ目のグループＧ１に含まれている質問のうちで、最も質問番号が若い順に質問を実行し、１つ目のグループＧ１に含まれている質問の全てを実行した後に、２番目のグループＧ２に含まれている質問を実行し、この２番目のグループＧ２に含まれている質問を、その質問番号の若い順に実行した後に、上記と同様に、３番目のグループＧ３、４番目のグループＧ４、５番目のグループＧ５の順で質問を実行する。
【００２９】
次に、上記実施例における実際の動作について説明する。
【００３０】
図３は、上記実施例の動作を示すフローチャートである。
【００３１】
まず、サービス実験等の評価モニタであるユーザ（視聴者）は、ユーザ端末１０を介して、アンケート調査装置２０にアクセスし、モニタＩＤとパスワードとを入力し、ユーザ認証部２３が、ユーザ端末１０と上記ユーザとを認証する。
【００３２】
新規ユーザがアンケート調査装置２０にアクセスした場合、新規ユーザが、その性別・年齢、職業等のユーザ情報を入力し、これら入力されたユーザ情報がユーザ情報記録部２４に登録され、その後に、上記新規ユーザにモニタＩＤとパスワードとが発行される。次に、ユーザは、配信映像ファイル選択部２５を介して、評価対象である映像の映像タイトルを選択する。
【００３３】
選択された映像タイトルの映像品質を、実験条件設定部２７に設定されている実験条件の中から選択し、該当する映像ファイルを、配信映像ファイル記録部２６から読み出し、ユーザ端末１０に配信する。
【００３４】
この場合、グループ番号が若いグループに属している質問のうちで、若い番号の質問から順に、質問する（質問内容を提示する）（Ｓ１）。
【００３５】
つまり、アンケート調査を実施する場合、視聴終了後に、視聴した映像に関する質問に回答する画面（アンケート調査画面）に切り替える。上記質問は、映像品質に関する質問、サービス利用料金に関する質問等である。
【００３６】
具体的には、実験条件設定部２７で設定された実験条件の中から選択されたサービス利用料金Ｐ（円）を用い、「今ご覧頂いた品質Ｂの映像を利用料金Ｐ円で利用できるとした場合、利用したいと思いますか？」の質問に対して、「利用したいと思う」、「利用したいと思わない」の選択肢が画面に示される。これらの選択肢のうちのいずれかを選択することによって、ユーザが回答する（評価を入力する）。
【００３７】
つまり、配信された映像をユーザが見て、この今見た映像を、画面に表示されている利用料金で利用したいと思うか否かについての回答が、「利用したいと思う」、「利用したいとは思わない」のいずれであるかを判断する（Ｓ２）。
【００３８】
上記回答が「利用したいと思う」であれば（Ｓ２）、提示した利用料金よりも低い利用料金と、提示した品質よりも高い画像品質との組み合わせについて、そのユーザに質問すると、「利用したいと思う」と回答する筈であるので、その後に質問する対象から、上記組み合わせを除外する（Ｓ１１）。
【００３９】
一方、上記回答が「利用したいと思わない」であれば（Ｓ２）、提示した利用料金よりも高い利用料金と、提示した品質よりも低い画像品質との組み合わせについて、そのユーザに質問すると、「利用したいと思わない」と回答する筈であるので、その後に質問する対象から、上記組み合わせを除外する（Ｓ１２）。
【００４０】
そして、同じグループ内の次の質問が残っていれば（Ｓ２０）、その残っている質問のうちで、質問番号の若い質問を、上記ユーザに提示する（Ｓ２１）。同じグループ内の次の質問が残っていなければ（Ｓ２０）、質問すべき次のグループが存在しているか否かを判断する（Ｓ３０）。
【００４１】
次のグループが残っていれば（Ｓ３０）、そのグループに属する質問番号の最も若い質問を、上記ユーザに提示し（Ｓ２１）、ステップＳ２に戻る。
【００４２】
そして、次のグループが残っていなければ（Ｓ３０）、質問すべき質問が全て実行されたので、終了する。
【００４３】
なお、上記評価結果（アンケートの回答結果）は、評価結果記録部２８に順次記録される。映像の視聴を途中で中断した場合にも、上記アンケート調査画面に切り替わるように設定されている。
【００４４】
ここで、実験条件設定部２７には、今回評価してもらうことを実験企画者が望む映像品質と、利用料金とで定まる条件範囲を、事前に設定する必要がある。たとえば、映像品質として、その符号化速度を５つのグレード（Ｂ１〜Ｂ５）で設定し、ユーザが選択したコンテンツに対応して、上記５つのグレードの符号化速度から、１つの符号化速度を有する映像ファイルを選択し、この選択された符号化速度を有するコンテンツが配信される。上記コンテンツについて、利用料金が５種類（Ｐ１〜Ｐ５）、設定され、アンケート調査画面において、上記５種類の利用料金の中から、１つの利用料金が選択され、配信される。
【００４５】
上記コンテンツと利用料金との組み合わせ（選択肢）は、計算上、（５×５＝）２５個、存在するが、上記２５個の組み合わせ（選択肢）のうちの所定の組み合わせについて、所定のユーザが、評価する（回答する）と、その後に、上記所定のユーザに質問すべき選択肢から、削除できる選択肢が発生する。
【００４６】
ここで、Ｂ１、Ｂ２、Ｂ３、Ｂ４、Ｂ５の順で、映像品質が次第に向上し、Ｐ１、Ｐ２、Ｐ３、Ｐ４、Ｐ５の順で、サービス利用料金が次第に高くなるとする。今、選択肢（Ｂ３，Ｐ３）についての質問（つまり、符号化速度がＢ３である映像を視聴し、この利用料金がＰ３である場合の質問）に対する回答が、「利用したいと思う」であれば、映像品質がＢ３以上であって、利用料金がＰ３以下である選択肢については、「利用したいと思う」という回答を得ることができ、ユーザに質問する必要がなくなる。
【００４７】
一方、上記とは逆に、（Ｂ３，Ｐ３）についての質問（つまり、符号化速度がＢ３である映像を視聴し、この利用料金がＰ３である場合の質問）が、「利用したいと思わない」という回答であれば、映像品質がＢ３以下であって、利用料金がＰ３以上である質問については、「利用したいと思わない」の回答を得ることができ、ユーザに質問する必要がなくなる。
【００４８】
上記２５個の組み合わせ（選択肢）から、上記ユーザに質問する必要がなくなる選択肢を減じると、上記ユーザに質問すべき選択肢の最大数が減る。
【００４９】
図４は、上記実施例において、最初の質問に対してユーザが「利用したいと思う」と回答した後に、各グループに含まれている所定の質問を実行し、その後に質問する必要がなくなる質問を示す図である。
【００５０】
つまり、最初にグループＧ１の質問Ｑ１１を実行する。すなわち、利用料金がＰ３で映像品質がＢ３である映像を利用するか否かの質問（Ｐ３、Ｂ３）を実行し、その回答が「利用したいと思う」であれば、その後に質問する必要がなくなる質問（選択肢）は、質問（Ｐ１、Ｂ３）、（Ｐ１、Ｂ４）、（Ｐ１、Ｂ５）、（Ｐ２、Ｂ３）、（Ｐ２、Ｂ４）、（Ｐ２、Ｂ５）、（Ｐ３、Ｂ４）、（Ｐ３、Ｂ５）である。
【００５１】
その次に、グループＧ１の質問Ｑ１２を実行する。すなわち、利用料金がＰ４で映像品質がＢ２である映像を利用するか否かの質問（Ｐ４、Ｂ２）を実行し、その回答が「利用したいと思わない」であれば、その後に質問する必要がなくなる質問（選択肢）は、質問（Ｐ４、Ｂ１）、（Ｐ５、Ｂ１）、（Ｐ５、Ｂ２）である。
【００５２】
次に、グループＧ２の質問Ｑ２１で、その回答が「利用したいと思う」であれば、その後に質問する必要がなくなる質問（選択肢）は、質問（Ｐ４、Ｂ５）である。
【００５３】
グループＧ３では、質問Ｑ３１で、その回答が「利用したいと思わない」であれば、その後に質問する必要がなくなる質問（選択肢）は、質問（Ｐ５、Ｂ３）である。
【００５４】
グループＧ４では、質問Ｑ４１で、その回答が「利用したいと思う」であれば、その後に質問する必要がなくなる質問（選択肢）は、質問（Ｐ１、Ｂ２）である。
【００５５】
グループＧ５では、質問Ｑ５１で、その回答が「利用したいと思わない」であれば、その後に質問する必要がなくなる質問（選択肢）は、質問（Ｐ３、Ｂ１）である。
【００５６】
図４に示すように、質問Ｑ５３まで進むと、質問回数が１０回であるが、図４は、最も多くの回数、質問した場合の例を示し、その途中で、質問をする必要がなくなる場合がある。
【００５７】
図４に示すように、最大１０回の質問を実行すれば、２５個の質問を実行した場合における結果と同等の結果を得ることができる。
【００５８】
ただし、評価精度を向上させるためには、繰り返し評価することが必要であるが、これは２５個の質問の全てを質問した場合も同様である。
【００５９】
実験企画者が評価結果を閲覧する場合、アンケート調査装置２０に、管理者用ＩＤとパスワードとでアクセスし、評価結果の分析条件を、評価結果分析部２９に入力する。上記評価結果の分析条件は、たとえば、全ユーザの評価結果、性別・年齢・職業別等のユーザ属性別の評価結果、コンテンツジャンル別の評価結果等の条件である。
【００６０】
評価結果分析部２９は、分析条件に合致するデータを、評価結果記録部２８から読み出し、評価結果を得ることができる。
【００６１】
つまり、図２に示す例では、サービス利用料金の区分数と、映像品質の区分数とが、ともに５つであり、そのマトリックスが正方形である。この場合、そのマトリックスの中心に位置する質問Ｑ１１を、ユーザに最初に実行し、「利用したいと思う」の回答であれば、図４に示す８つの質問（質問（Ｐ１、Ｂ３）、（Ｐ１、Ｂ４）、（Ｐ１、Ｂ５）、（Ｐ２、Ｂ３）、（Ｐ２、Ｂ４）、（Ｐ２、Ｂ５）、（Ｐ３、Ｂ４）、（Ｐ３、Ｂ５））を、その質問対象から除外することができ、図２中、その右下の質問Ｑ１２を実行し、「利用したいと思わない」の回答であれば、グループＧ２またはＧ３に含まれている質問を実行する。この場合、グループＧ２、Ｇ３のどちらを先に質問してもよい。
【００６２】
たとえばグループＧ２に含まれている質問を実行する場合、質問Ｑ２１、Ｑ２２、Ｑ２３の３つの質問のうちで、マトリックス的にその中心に位置する質問Ｑ２１を先に実行すれば、質問対象から除外することができる質問の数が、確率的に多くなる。
【００６３】
質問Ｑ１２で、「利用したいと思う」の回答であれば、その右下の質問Ｑ１３を実行し、質問Ｑ１３で、「利用したいと思わない」の回答であれば、グループＧ３またはＧ５に含まれている質問を実行する。グループＧ３、Ｇ５のどちらを先に質問してもよい。
【００６４】
質問Ｑ１３で、「利用したいと思う」の回答であれば、そこで質問を終了する。この場合、利用料金がいくらでも、また、映像品質がどの程度であっても、「利用したいと思う」という回答を得ることができる筈である。
【００６５】
すなわち、ユーザに質問する場合、マトリックスの中心に位置する質問Ｑ１１（利用料金が中程度であり、映像品質が中程度である場合に、利用したいと思うかという質問）を最初に実行し、「利用したいと思う」という回答であれば、図２に従って、質問を実行する。
【００６６】
つまり、ユーザ満足度情報が、所定のサービスグレードのサービスを所定の利用料金で受けたいという情報であれば、上記所定のサービスグレード以上のグレードと、上記所定の利用料金以下の利用料金との組み合わせによる質問を、質問対象から除外する。
【００６７】
質問Ｑ１１で「利用したいと思わない」という回答であれば、後述の図６に従って、質問を実行する。
【００６８】
つまり、ユーザ満足度情報が、所定のサービスグレードのサービスを所定の利用料金で受けたくないという情報であれば、上記所定のサービスグレード以下のグレードと、上記所定の利用料金以上の利用料金との組み合わせによる質問を、質問対象から除外する。
【００６９】
図５は、上記実施例における質問の回答に基づいて作成した評価分布特性の一例を示す図である。
【００７０】
図５に示す分析結果は、映像符号化速度毎の映像品質Ｂ１〜Ｂ５と、サービス利用料金Ｐ１〜Ｐ５との組み合わせのうちの個々の組み合わせについて、ユーザが利用したいと思うユーザのパーセンテージを算出し、このパーセンテージが、７５％以上の領域、５０％以上の領域、２５％以上の領域の境界を、曲線で表示したものである。
【００７１】
この評価特性に基づいて、映像品質と利用料金との望ましいバランス等を読み取ることができ、高品質な映像配信サービスを望むユーザの割合、品質は多少悪いが安い利用料金の映像配信を望むユーザの割合等、利用料金と映像品質との適切な組み合わせを決定することができる。
【００７２】
グループＧ３では、質問Ｑ３１で、その回答が「利用したいと思わない」であれば、その後に質問する必要がなくなる質問（選択肢）は、質問（Ｐ５、Ｂ３）である。
【００７３】
図６は、上記実施例において、最初の質問（Ｐ３、Ｂ３）で、「利用したいと思わない」という回答を得られた場合に、同一のユーザについて、次以降の質問を提示する具体的な順序を示す図である。
【００７４】
「利用したいと思う」という回答を得られた場合を示す図２を、その中心点（Ｐ３、Ｂ３）で、点対称にしたものが、図６に示す図である。
【００７５】
図６に示す場合も、図２に示す場合と同様に、最大１０個の質問で、２５個の質問を実行した場合の結果と同じ結果を得ることができる。
【００７６】
図７は、本発明の他の実施例の説明図である。
【００７７】
図７に示す例は、サービス利用料金の区分数と、映像品質の区分数とが異なる場合の例である。この場合、２つの区分数の少ない方（図７に示す例では、利用料金の区分数５）を一辺とする正方形を作り、この正方形について、図２に示す場合と同様に質問する（グループの数字の若い順に、また、そのグループに含まれている質問の数字の若い順に質問する）。その後、上記マトリックスのうちで、正方形に含まれていない領域（図７では、これをグループＧｎとした）の質問を実行する。
【００７８】
つまり、ユーザに対する質問のマトリックスが正方形でない場合には、そのマトリックスから、最大の面積になる正方形を切り出し、この切り出された領域に含まれる質問を実行し、その後に、切り出しで残された質問を実行する。
【００７９】
なお、質問Ｑ１１で「利用したいと思う」の回答があれば、質問Ｑｎ１、Ｑｎ２、Ｑｎ４を、実行する必要がなくなるので、それらを質問対象から除外するようにしてもよい。
【００８０】
また、ユーザ属性別（男女別、年齢別、地域別、趣味別等）に、図５に示す評価分布特性を作成し、これによって、ターゲットユーザの絞込み等に利用することができる。
【００８１】
また、ユーザがアンケートに回答すれば、別途用意された映像の視聴利用料金を無料にする等の特典を、回答に協力したユーザに与えるようにしてもよく、このようにすれば、より多くのユーザからアンケート結果を得ることができる。
【００８２】
本実施例では、映像品質と利用料金とをパラメータとしているが、その他に、音質等、他の各種機能の有無をパラメータとして組み込むようにしてもよい。
【００８３】
また、上記実施例では、映像配信サービスを対象にしているが、その他に、音楽配信サービス、電話サービス、テレビ電話サービス、検索サービス等、インターネット等のネットワークを利用して実施される他のサービスについて、上記実施例を適用するようにしてもよい。
【００８４】
上記実施例によれば、試行サービス等の実サービスを想定したサービス実験において、実サービス環境に近い状況で評価したいサービスを、様々なサービス提供条件でユーザが仮想的に体験し、できる限り少ないデータ数から、ユーザ満足度特性を求めることができる。
【００８５】
また、上記実施例によれば、サービス開発者は、実サービス環境に近い状況で評価した結果から、サービスグレードの設定、ターゲットユーザの絞込み等に有用なデータを得ることができる。
【００８６】
さらに、上記実施例によれば、アンケートに回答することによって、サービス利用料金が無料化される等の特典を、上記ユーザが得ることができるので、多くのアンケート結果を集めることができる。
【００８７】
ところで、上記実施例では、所定のサービスとして映像信号を配信することを想定し、その映像の品質を制御するものとして、映像符号化速度を想定しているが、このようにする代わりに、その映像の品質を制御するものとして、符号化で使用するパラメータを想定するようにしてもよい。つまり、符号化で使用するパラメータを変えることによって、配信すべき映像の品質を制御するようにしてもよい。また、映像符号化速度、符号化で使用するパラメータ以外のものによって、配信すべき映像の品質（グレード）を制御するようにしてもよい。
【００８８】
【発明の効果】
本発明によれば、試行サービス等の実サービスを想定したサービス実験において、実サービス環境に近い状況で、評価することを望むサービスを、様々なサービス提供条件（品質・機能・利用料金設定等）で、ユーザに仮想的に体験させることができ、可能な限り少ないデータ数から、ユーザ満足度特性を求めることができるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施例であるアンケート調査装置２０を示すブロック図である。
【図２】上記実施例において、最初の質問で、「利用したいと思う」という回答を得られた場合に、同一のユーザについて、次以降の質問を提示する具体的な順序を示す図である。
【図３】上記実施例の動作を示すフローチャートである。
【図４】上記実施例において、最初の質問に対してユーザが「利用したいと思う」と回答した後に、各グループに含まれている所定の質問を実行し、その後に質問する必要がない質問を示す図である。
【図５】上記実施例における質問の回答に基づいて作成した評価分布特性の一例を示す図である。
【図６】上記実施例において、最初の質問で、「利用したいと思わない」という回答を得られた場合に、同一のユーザについて、次以降の質問を提示する具体的な順序を示す図である。
【図７】本発明の他の実施例の説明図である。
【符号の説明】
１０…ユーザ端末、
ＩＮＴ…インターネット、
２０…アンケート調査装置、
２１…通信部、
２２…制御部、
２３…ユーザ認証部、
２４…ユーザ情報記録部、
２５…配信映像ファイル選択部、
２６…配信映像ファイル記録部、
２７…実験条件設定部、
２８…評価結果記録部、
２９…評価結果分析部。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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