(57)【要約】【課題】オフライン機器の状態情報を簡単な操作で確実にセンタ装置に送信することができるようにしてオフライン機器のリモート診断を可能にしたリモート診断方法およびシステムを提供する。【解決手段】オフライン機器（１０）はリモート診断のための状態情報を生成し、情報伝達装置（２０）から状態情報を取りこみ、携帯通信端末（３０）に情報伝達装置を接続する。情報伝達装置（２０）は携帯通信端末（３０）から受信した機種情報に適した操作データを生成し携帯通信端末（３０）に送信する。携帯通信端末（３０）は受信した操作データを基に通信手順を内部実行し、センタ装置（４０）にアクセスして通信を開始し、状態情報を送信する。センタ装置（４０）は受信した状態情報でリモート診断を行い、診断結果を携帯通信端末（３０）に送信する。【選択図】　図１
2004112462.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
診断対象オフライン機器の状態情報をセンタ装置に携帯通信端末を用いて送信することにより前記オフライン機器の異常等を前記センタ装置側で診断するリモート診断方法において、
前記オフライン機器に着脱自在に接続可能な情報伝達装置を接続し、
該情報伝達装置を前記オフライン機器に接続した状態で
該オフライン機器の状態情報を該情報伝達装置の内部メモリに記憶し、
その後、該情報伝達装置を前記携帯通信端末に接続し、
該情報伝達装置を前記携帯通信端末に接続した状態で該情報伝達装置の内部メモリに記憶されたオフライン機器の状態情報を該携帯通信端末から前記センタ装置に自動送信し、
前記センタ装置は、前記携帯通信端末から送信された状態情報に基づき前記オフライン機器の状態を診断する
ことを特徴とするリモート診断方法。
【請求項２】
前記情報伝達装置は、
前記状態情報を前記センタ装置に転送するための前記携帯通信端末の操作手順情報を記憶し、
該記憶した操作手順情報に基づき前記携帯通信端末を制御して前記情報伝達装置の内部メモリに記憶されたオフライン機器の状態情報を前記センタ装置への自動転送を制御する
ことを特徴とする請求項１記載のリモート診断方法。
【請求項３】
前記情報伝達装置は、
前記オフライン機器と接続すると、能動的に該オフライン機器の状態情報を前記情報伝達装置の内部メモリに記憶し、
前記携帯通信端末と接続すると、能動的に該携帯通信端末を制御することにより前記オフライン機器の状態情報の前記センタ装置への自動転送を制御する
ことを特徴とする請求項１に記載のリモート診断方法。
【請求項４】
診断対象オフライン機器の状態情報を基に前記オフライン機器の異常をリモートで診断することにより前記オフライン機器の診断結果を前記センタ装置に送信するリモート診断方法において、
前記オフライン機器に着脱自在に接続可能な情報伝達装置を接続し、
該情報伝達装置を前記オフライン機器に接続した状態で該情報伝達装置の制御により該オフライン機器の異常を診断した診断結果情報を該情報伝達装置の内部メモリに記憶し、
その後、該情報伝達装置を前記携帯通信端末に接続し、
該情報伝達装置を前記携帯通信端末に接続した状態で該情報伝達装置の制御により該情報伝達装置の内部メモリに記憶されたオフライン機器の診断結果情報を該携帯通信端末から前記センタ装置に自動送信する
ことを特徴とするリモート診断方法。
【請求項５】
前記情報伝達装置は、
前記状態情報を前記センタ装置に転送するための前記携帯通信端末の操作手順情報を記憶し、
該記憶した操作手順情報に基づき前記携帯通信端末を制御して前記情報伝達装置の内部メモリに記憶されたオフライン機器の診断結果情報を前記センタ装置への自動転送を制御する
ことを特徴とする請求項４記載のリモート診断方法。
【請求項６】
前記情報伝達装置は、
前記オフライン機器と接続すると、能動的に該オフライン機器の状態情報を前記情報伝達装置の内部メモリに記憶し、
前記携帯通信端末と接続すると、能動的に該携帯通信端末を制御することにより前記オフライン機器の診断結果情報の前記センタ装置への自動転送を制御する
ことを特徴とする請求項４に記載のリモート診断方法。
【請求項７】
診断対象オフライン機器の状態情報を、携帯通信端末を用いてセンタ装置に送信することで前記オフライン機器の異常等の状態変化を診断するリモート診断システムにおいて、
前記オフライン機器および前記に着脱自在に接続可能に構成され、前記オフライン機器に接続された状態で該オフライン機器の状態情報を内部メモリに記憶し、前記携帯通信端末に接続した状態で該携帯通信端末を制御して前記内部メモリに記憶されたオフライン機器の状態情報の該携帯通信端末から前記センタ装置への自動送信を制御する情報伝達装置と、
前記携帯通信端末から送信された前記オフライン機器の状態情報に基づき該オフライン機器の異常等の状態変化を診断するセンタ装置と
を具備することを特徴とするリモート診断システム。
【請求項８】
前記情報伝達装置は、
前記センタ装置に前記状態情報を転送するための前記携帯通信端末の操作手順情報を記憶し、
該記憶した操作手順情報に基づき前記携帯通信端末を制御して前記情報伝達装置の内部メモリに記憶されたオフライン機器の状態情報の前記センタ装置への自動転送を制御する
ことを特徴とする請求項７記載のリモート診断システム。
【請求項９】
診断対象オフライン機器の状態情報を基に、前記オフライン機器の異常等の状態変化を診断した診断結果情報を携帯通信端末を用いてセンタ装置に送信するリモート診断システムにおいて、
前記オフライン機器および前記情報伝達装置に着脱自在に接続可能に構成され、前記オフライン機器に接続された状態で該オフライン機器を制御して該オフライン機器の異常を診断した診断結果情報を内部メモリに記憶し、前記携帯通信端末に接続した状態で該携帯通信端末を制御して前記内部メモリに記憶されたオフライン機器の診断結果情報の該携帯通信端末から前記センタ装置への自動送信を制御する情報伝達装置と、
前記携帯通信端末から送信された前記オフライン機器の診断結果情報を受信するセンタ装置と
を具備することを特徴とするリモート診断システム。
【請求項１０】
前記情報伝達装置は、
前記センタ装置に前記状態情報を転送するための前記携帯通信端末の操作手順情報を記憶し、
該記憶した操作手順情報に基づき前記携帯通信端末を制御して前記情報伝達装置の内部メモリに記憶されたオフライン機器の診断結果情報の前記センタ装置への自動転送を制御する
ことを特徴とする請求項９記載のリモート診断システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、リモート診断方法およびシステムに関し、特に、オフライン機器の状態やエラー情報等の状態情報を携帯通信端末を利用してセンタ装置に送信してセンタ装置側にてオフライン機器を診断したり、オフライン機器の診断結果をセンタ装置に送信して適切な対応を行うリモート診断方法およびシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、オフライン機器の使用中に何らかのトラブルまたは不明点が発生すると、利用者は、メーカが運営する「サポートセンタ」等に電話、ＦＡＸ、メール等でオフライン機器の状況を説明して対処方法の問合わせを行い、故障の場合は修理の依頼を行っている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、上記「サポートセンタ」等による診断サービスでは、オフライン機器の状態またはトラブル直前の使用状況等、担当者の質問等に細かく回答したり、装置に関する十分な知識が無いユーザは、機器の状態説明が不十分であったり、誤まって通知する等、問題解決に必要な情報を正確かつ迅速に伝達できないという問題があった。
【０００４】
また、修理が必要と診断された場合、修理の予約や、修理費用や期間の確認等いくつかの手続きを踏まなければならないという手間が生じるという問題があった。
【０００５】
そこで、本発明は、オフライン機器の状態情報を簡単な操作で確実にセンタ装置に送信することができるようにしてオフライン機器のリモート診断を可能にしたリモート診断方法およびシステムを提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
上記問題を解決する為に、請求項１の発明は、診断対象オフライン機器の状態情報をセンタ装置に携帯通信端末を用いて送信することによりオフライン機器の異常等をセンタ装置側で診断するリモート診断方法において、オフライン機器に着脱自在に接続可能な情報伝達装置を接続し、情報伝達装置をオフライン機器に接続した状態で情報伝達装置の制御によりオフライン機器の状態情報を情報伝達装置の内部メモリに記憶し、その後、情報伝達装置を携帯通信端末に接続し、情報伝達装置を携帯通信端末に接続した状態で情報伝達装置の制御により情報伝達装置の内部メモリに記憶されたオフライン機器の状態情報を携帯通信端末からセンタ装置に自動送信し、センタ装置は、前記携帯通信端末から送信された状態情報に基づきオフライン機器の状態を診断することを特徴とする。
【０００７】
また、請求項２の発明は、請求項１の発明において、情報伝達装置が、オフライン機器の状態情報をセンタ装置に転送するための携帯通信端末の操作手順情報を生成して記憶し、記憶した操作手順情報に基づき携帯通信端末を制御して情報伝達装置の内部メモリに記憶されたオフライン機器の状態情報をセンタ装置へ自動転送することを特徴とする。
【０００８】
また、請求項３の発明は、請求項１の発明において、情報伝達装置は、オフライン機器と接続すると、能動的にオフライン機器の状態情報を情報伝達装置の内部メモリに記憶し、携帯通信端末と接続すると、能動的に携帯通信端末を制御することによりオフライン機器の状態情報のセンタ装置へ自動転送するように制御することを特徴とする。
【０００９】
また、請求項４の発明は、診断対象オフライン機器の状態情報をもとに、リモート診断した結果をセンタ装置に携帯通信端末を用いて送信するリモート診断方法において、オフライン機器に着脱自在に接続可能な情報伝達装置を接続し、情報伝達装置をオフライン機器に接続した状態で情報伝達装置の制御によりオフライン機器の異常を診断した診断結果情報を情報伝達装置の内部メモリに記憶し、その後、情報伝達装置を携帯通信端末に接続し、情報伝達装置を携帯通信端末に接続した状態で情報伝達装置の制御により情報伝達装置の内部メモリに記憶されたオフライン機器の状態情報を携帯通信端末からセンタ装置に自動送信し、前記センタ装置は、前記オフライン機器の診断結果情報を受信することを特徴とする。
【００１０】
また、請求項５の発明は、請求項４の発明において、情報伝達装置は、状態情報をセンタ装置に転送するための携帯通信端末の操作手順情報を記憶し、記憶した操作手順情報に基づき携帯通信端末を制御して情報伝達装置の内部メモリに記憶されたオフライン機器の診断結果情報をセンタ装置へ自動転送するように制御することを特徴とする。
【００１１】
また、請求項６の発明は、請求項４の発明において、情報伝達装置は、オフライン機器と接続すると、能動的にオフライン機器の状態情報を情報伝達装置の内部メモリに記憶し、携帯通信端末と接続すると、能動的に携帯通信端末を制御することによりオフライン機器の状態情報のセンタ装置へ自動転送するように制御することを特徴とする。
【００１２】
また、請求項７の発明は、診断対象オフライン機器の状態情報を、携帯通信端末を用いてセンタ装置に送信することでオフライン機器の異常等を診断するリモート診断システムにおいて、オフライン機器およびに着脱自在に接続可能に構成され、オフライン機器に接続された状態でオフライン機器を制御してオフライン機器の状態情報を内部メモリに記憶し、携帯通信端末に接続した状態で携帯通信端末を制御して内部メモリに記憶されたオフライン機器の状態情報の携帯通信端末からセンタ装置へ自動送信するように制御する情報伝達装置と、携帯通信端末から送信されたオフライン機器の状態情報に基づきオフライン機器の異常等を診断するセンタ装置とを具備することを特徴とする。
【００１３】
また、請求項８の発明は、請求項７の発明において、情報伝達装置は、センタ装置に状態情報を転送するための携帯通信端末の操作手順情報を記憶し、記憶した操作手順情報に基づき携帯通信端末を制御して情報伝達装置の内部メモリに記憶されたオフライン機器の状態情報のセンタ装置に対して自動転送するように制御することを特徴とする。
【００１４】
また、請求項９の発明は、診断対象オフライン機器の状態情報を、携帯通信端末を用いてセンタ装置に送信することでオフライン機器の異常等を診断するリモート診断システムにおいて、オフライン機器およびに着脱自在に接続可能に構成され、オフライン機器に接続された状態でオフライン機器を制御してオフライン機器の異常を診断した診断結果情報を内部メモリに記憶し、携帯通信端末に接続した状態で携帯通信端末を制御して内部メモリに記憶されたオフライン機器の診断結果情報の携帯通信端末からセンタ装置へ自動送信するように制御する情報伝達装置と、携帯通信端末から送信されたオフライン機器の診断結果情報を受信するセンタ装置とを具備することを特徴とする。
【００１５】
また、請求項１０の発明は、請求項９の発明において、情報伝達装置は、センタ装置に診断結果情報を転送するための携帯通信端末の操作手順情報を記憶し、記憶した操作手順情報に基づき携帯通信端末を制御して情報伝達装置の内部メモリに記憶されたオフライン機器の診断結果情報をセンタ装置に対して自動転送するように制御することを特徴とする。
【００１６】
【発明の実施の形態】
以下、本発明に係るリモート診断方法およびシステムの実施の形態を添付図面を参照して詳細に説明する。
【００１７】
図１は、本発明に係るリモート診断システムの一構成例を概略的に示すブロック図である。
【００１８】
図１において、このリモート診断システムは診断対象であるオフライン機器１０、情報伝達装置２０、ユーザの携帯する携帯通信端末３０、オフライン機器１０における故障等の状態の変化を状態情報として受信するセンタ装置４０を具備して構成される。
【００１９】
ここで、診断対象であるオフライン機器１０は、屋外もしくは屋内に配置される各種家電機器や事務機器等の通信回線に接続されていない機器を含む。
【００２０】
また、携帯通信端末３０は、ユーザが携帯する携帯電話機もしくはＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ　Ｄｉｇｉｔａｌ　Ａｓｓｉｓｔａｎｔｓ）等を含む。
【００２１】
また、情報伝達装置２０は、診断対象であるオフライン機器１０に着脱自在に接続されるとともに、ユーザが携帯する携帯通信端末３０に着脱自在に接続されるように構成されており、この情報伝達装置２０が診断対象であるオフライン機器１０に接続されている状態においては、オフライン機器１０の各種センサ（図示せず）で検出されたオフライン機器の状態情報を情報伝達装置２０に一旦記憶し、この情報伝達装置２０を携帯通信端末３０に接続した場合は、この情報伝達装置２０の制御により情報伝達装置２０に記憶したオフライン機器１０の状態情報を携帯通信端末３０を経由してリモート故障診断を行うセンタ装置４０へ自動送信することができるように構成されている。
【００２２】
さて、このオフライン機器１０に何らかのトラブル等による状態の変化が発生すると、オフライン機器１０は、このオフライン機器１０をセンタ装置４０側でリモート診断する際に必要なエラー情報、稼動情報、機器の製造番号等を含むオフライン機器１０の状態情報を生成する。
【００２３】
そして、このオフライン機器１０で生成された状態情報は、情報伝達装置２０に送り出され、情報伝達装置２０の内部メモリ（詳細は後述）に記憶される。
【００２４】
そして、この情報伝達装置２０をオフライン機器１０から取り外し、携帯通信端末３０に接続すると、情報伝達装置２０は携帯通信端末３０から該携帯通信端末３０の機種の情報を受け取り、この情報に基づき、携帯通信端末３０の機種に適する操作データを生成し、状態情報と生成した操作データを携帯通信端末３０に送る。
【００２５】
ここで、操作データとは、携帯通信端末３０からセンタ装置４０に状態情報を送信する際に必要な携帯通信端末３０の操作手順であり、携帯通信端末３０の機種によって操作手順は異なる。
【００２６】
そして、携帯通信端末３０は情報伝達装置２０から受け取った操作データに基づく操作手順を行うことで、センタ装置４０との通信を開始し、携帯通信端末３０からセンタ装置４０に状態情報を送信する。
【００２７】
センタ装置４０は携帯通信端末３０から受け取った状態情報からオフライン機器１０の機種情報（製造番号等の機器固有情報）、エラー情報、稼動情報等を解読して診断する。
【００２８】
センタ装置４０側で診断した結果の一部または全てが携帯通信端末３０に返信され、携帯通信端末３０はセンタ装置４０から受信した診断結果を表示する。
【００２９】
なお、上記説明では、オフライン機器１０と情報伝達装置２０とを物理的に接続させて状態情報を送受する構成を示しているが、赤外線等の近距離無線通信を用いて状態情報を送受する構成も適用可能であり、データを送受する方法については特に限定しない。
【００３０】
オフライン機器１０が状態情報の生成と情報伝達装置２０に状態情報を能動的に送信する構成を一例にしているが、オフライン機器１０は状態情報の生成だけを行い、情報伝達装置２０が状態情報を受信するコマンドを生成してオフライン機器１０の状態情報を取りこんだり、オフライン機器１０から独立した装置が行う構成にしても適用可能である。
【００３１】
また、情報伝達装置２０は、オフライン機器１０に常時接続された状態で、オフライン機器１０に異常が発生した場合、オフライン機器１０が状態情報の生成と情報伝達装置２０に状態情報を能動的に送信する構成としてもよい。
【００３２】
次に、オフライン機器１０、情報伝達装置２０、携帯通信端末３０の制御構成について説明する。
【００３３】
図２は、情報伝達装置２０とオフライン機器１０が接続された状態での制御構成の一例を示すブロック図である。
【００３４】
図２に示すように、オフライン機器１０は、制御部１１、状態情報生成部１２、外部接続部１４、記憶部１３、エラー検出部１５により構成される。
【００３５】
制御部１１は、状態情報生成部１２、外部接続部１４、記憶部１３、エラー検出部１５を含むオフライン機器１０全体を制御する。
【００３６】
また、エラー検出部１５は、オフライン機器１０のトラブル等の状態変化等を検出して制御部１１に通知する。
【００３７】
状態情報生成部１２は、エラー検出部１５で、トラブル等の状態変化を検知すると、オフライン機器の稼動状態やエラー情報等を収集して記憶部１３に状態情報として保存する。
【００３８】
外部接続部１４は、情報伝達装置２０と物理的に接続して信号のやりとりをする為の接続インタフェースである。
【００３９】
一方、情報伝達装置２０は、制御部２２、オフライン機器／携帯通信端末インタフェース２１、記憶部２６、オフライン機器／携帯通信端末操作手順生成部２５、入力インタフェース２４、表示制御部２３から構成されている。
【００４０】
ここで、制御部２２は、オフライン機器／携帯通信端末インタフェース２１、記憶部２６、オフライン機器／携帯通信端末操作手順生成部２５、表示制御部２３、入力インタフェース２４の制御処理を行う。
【００４１】
また、オフライン機器／携帯通信端末インタフェース２１は、オフライン機器１０から送られた状態情報を受け取り、携帯通信端末３０側から送られる携帯通信端末３０の機種情報の受け取りおよび携帯通信端末３０へ操作データを送るための接続インタフェースである。
【００４２】
なお、オフライン機器１０のインタフェースと携帯通信端末３０のためのインタフェースとを別々にする構成も適用可能であり、データを送受する方法については特に限定しない。
【００４３】
さらに、記憶部２６は、オフライン機器１０の記憶部１３から受信した状態情報を記憶する状態情報記憶部２６１、オフライン機器の機種別の操作情報を記憶するオフライン機器機種別操作手順記憶部２６２、携帯通信端末３０の機種に適した操作手順を機種別に記憶する携帯通信端末機種別操作手順記憶部２６３、オフライン機器／携帯通信端末操作手順生成部２５で生成された操作データを記憶する携帯通信端末操作データ記憶部２６４で構成されている。
【００４４】
また、オフライン機器／携帯通信端末操作手順生成部２５は、携帯通信端末３０から受信した携帯通信端末３０の機種の情報に基づき、機種別操作手順記憶部２６３から携帯通信端末３０の機種に適した操作手順を読み出すとともに、状態情報記憶部２６１から状態情報を読み出し、読み出した状態情報のデータ形式および携帯通信端末３０の機種に適した操作データを生成する。そして、生成した操作データは、携帯通信端末操作データ記憶部２６４に記憶される。
【００４５】
また、入力インタフェース２４は、切り替えボタン２８に接続され、情報伝達装置２０がオフライン機器１０あるいは携帯通信端末３０とのデータ送受信を行う際に、接続完了と同時にデータの送受信を自動で開始するか、手動で転送を行うかを判定する為に、切り替えボタン２８（図４）の状態を取得して制御部２２に送付する。
【００４６】
なお、情報伝達装置２０に２次電池もしくはコンデンサ等からなる充電部を設けることで、オフライン機器１０に接続されている時にオフライン機器１０から充電する構成にしても良い。
【００４７】
図３は、情報伝達装置２０と携帯通信端末３０が、接続された状態での制御構成を示すブロック図である。
【００４８】
情報伝達装置２０の制御構成は、図２に示した制御構成と同様の配置となる。
【００４９】
一方の、携帯通信端末３０は、通信制御部３２、制御部３３、入力インタフェース３１、記憶部３４、表示制御部３５、外部接続部３６により構成される。
【００５０】
制御部３３は、通信制御部３２、入力インタフェース３１、記憶部３４、表示制御部３５、外部接続部３６の制御処理を行う。
【００５１】
また、通信制御部３２は、携帯通信端末３０が、携帯電話通信網を介して通信制御を行う。
【００５２】
入力インタフェース３１は、携帯通信端末３０のボタン操作等を検出し、入力情報を制御部３３に通知する。
【００５３】
記憶部３４は、携帯通信端末３０の制御プログラム、アプリケーションプログラム、利用者が送受信するデータ等を記憶する。
【００５４】
表示制御部３５は、携帯携帯通信端末３０の表示部３７（図４）に出力する画像データの出力制御を行う。
【００５５】
外部接続部３６は、情報伝達装置２０のオフライン機器／携帯通信端末接続インタフェース２１と接続し、携帯通信端末３０の機種情報、情報伝達装置２０で作成した携帯通信端末３０の操作データの送受信に関する接続インタフェースである。
【００５６】
図４は、情報伝達装置２０を携帯通信端末３０（ここでは携帯電話機の例を示す）に接続し、情報伝達装置２０に保存されているオフライン機器１０の状態情報をセンタ装置４０に送信時の情報伝達装置２０および携帯通信端末３０の外観図である。
【００５７】
情報伝達装置２０を携帯通信端末３０の外部接続部３６に接続すると、携帯通信端末３０とセンタ装置４０との通信が開始され、携帯通信端末３０の表示部３７に「センタと通信中」というメッセージが表示される。
【００５８】
ここで、通信中に情報伝達装置２０のＬＥＤ表示部２７を点滅させ、通信が終了するとＬＥＤ表示部２７を点灯もしくは消灯することで、通信状態を利用者に報知する構成でも適用可能である。
【００５９】
次に、本発明に関わるリモート診断システムの処理手順について図５のフローチャートを参照して説明する。
【００６０】
オフライン機器１０にトラブル等の状態変化が発生すると、オフライン機器１０が状態情報を生成し（ステップＳ５０１）、情報伝達装置２０をオフライン機器１０に接続する（ステップＳ５０２）と、情報伝達装置２０は、オフライン機器１０から状態情報を取りこむ（ステップＳ５０３）。
【００６１】
状態情報の送信が完了後、情報伝達装置２０をオフライン機器１０から取り外し（ステップＳ５０４）、取り外した情報伝達装置２０を携帯通信端末３０に接続し（ステップＳ５０５）、情報伝達装置２０が携帯通信端末３０の機種の情報を読み込み、機種および状態情報のデータ形式に対応する操作データを生成する（ステップＳ５０６）。
【００６２】
情報伝達装置２０は、作成した操作データおよび状態情報を携帯通信端末３０に送信し、（ステップＳ５０７）、携帯通信端末３０は操作データに基づく操作手順を内部処理し、センタ装置４０との通信を開始して状態情報をセンタ装置４０に送信する（ステップＳ５０８）。
【００６３】
センタ装置４０は、状態情報を基にオフライン機器１０のリモート診断を行い（ステップＳ５０９）、利用者が対処可能な場合（ステップＳ５１０でＹＥＳに進む）、オフライン機器１０の解決手順を作成し携帯通信端末３０に送信する（ステップＳ５１１）。
【００６４】
また、利用者が対処不可能な場合（ステップＳ５１０でＮＯに進む）、オフライン機器１０の診断結果および修理に関する手配事項（予約確認、修理期間、修理費用等）を携帯通信端末に送信する（ステップＳ５１３）。
【００６５】
ここで、上記ステップＳ５１１、ステップＳ５１２の診断結果を携帯通信端末３０が受信すると、携帯通信端末３０の表示部３７（図４）には、図６（ａ）のような受信中の画面が表示される。
【００６６】
また、修理に予約が必要な場合は、図６（ｂ）のような確認画面の情報を携帯通信端末３０に送信し、利用者が対処可能である場合は、図６（ｃ）のような復旧操作手順を示す画面を携帯通信端末３０に送信する。
【００６７】
そして、診断結果の通知が完了すると、情報伝達装置２０を携帯通信端末３０から取り外し（ステップＳ５１２）リモート診断処理が終了する。
【００６８】
なお、上記の処理ステップでは、情報伝達装置２０が、オフライン機器１０から受けとった状態情報を状態情報記憶部２６１で一旦記憶し、携帯通信端末３０の機種情報を受け取った後で、携帯通信端末３０の機種に適した操作データを生成する処理手順を示したが、オフライン機器１０から状態情報を受け取り機種別操作手順記憶部に記憶されている全ての機種に適した操作データを全パターン生成して記憶し、受け取った携帯通信端末３０の機種情報を基に適応する操作データを読み出して携帯通信端末３０に送る構成でも適用可能である。
【００６９】
また、情報伝達装置２０がオフライン機器１０に常時接続されている場合は、ステップＳ５０２の接続操作は省略可能である。
【００７０】
以上が本発明における情報伝達装置２０が、オフライン機器１０の状態情報を携帯通信端末３０を操作してセンタ装置４０に送信してリモート診断を行う構成について説明したが、情報伝達装置２０でリモート診断を行い、診断結果のみをセンタ装置４０に送信する第２の動作例について説明する。
【００７１】
第２の動作例においては、図２および図３に示した情報伝達装置２０の記憶部２６にリモート診断の為のデータやプログラムを記憶するリモート診断部（図示せず）を追加し、オフライン機器１０から状態情報を入手後にリモート診断を行う構成にする。
【００７２】
この構成でのリモート診断処理における第２の動作例を図７のフローチャートを参照して順に説明する。
【００７３】
オフライン機器１０にトラブルが発生すると、オフライン機器１０が状態情報を生成し（ステップＳ７０１）、情報伝達装置２０をオフライン機器１０に接続する（ステップＳ７０２）と、情報伝達装置２０は、オフライン機器１０から状態情報を取りこむ（ステップＳ７０３）。
【００７４】
状態情報の送信が完了後、情報伝達装置２０をオフライン機器１０から取り外し（ステップＳ７０４）、取り外した情報伝達装置２０を携帯通信端末３０に接続し（ステップＳ７０５）、情報伝達装置２０が携帯通信端末３０の機種の情報を読み込み、機種および状態情報のデータ形式に対応する操作データを生成する（ステップＳ７０６）。
【００７５】
情報伝達装置２０は、状態情報を基にオフライン機器１０のリモート診断を行い（ステップＳ７０７）、利用者が対処可能な場合（ステップＳ７０８でＹＥＳに進む）、オフライン機器１０の解決手順を作成し携帯通信端末３０に表示する（ステップＳ７０９）。
【００７６】
また、利用者が対処不可能な場合（ステップＳ７０８でＮＯに進む）、ステップＳ７０６で生成した操作データおよび診断結果のデータを携帯通信端末３０に送る（ステップＳ７１１）。
【００７７】
携帯通信端末３０は、受け取った操作データおよび診断結果のデータに基づき診断結果をセンタ装置４０へ送信する（ステップＳ７１２）。
【００７８】
センタ装置４０は、受信したオフライン機器１０の診断結果に基づき修理に関する手配事項（予約確認、修理期間、修理費用等）を携帯通信端末３０に送信する（ステップＳ７１３）。
【００７９】
【発明の効果】
以上説明したように本発明によれば、オフライン機器をリモート診断する際、オフライン機器の状況把握および状況説明、および携帯通信端末の操作等、人的作業を最小限にし、状態情報をセンタ装置に対して正確かつ迅速に送信することが可能になるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に関わるリモート診断システムの概略構成の一例を示すブロック図である。
【図２】情報伝達装置とオフライン機器を接続した状態での制御構成の一例を示すブロック図である。
【図３】情報伝達装置と携帯通信端末を接続した状態での制御構成の一例を示すブロック図である。
【図４】情報伝達装置が装着された携帯通信端末が、センタ装置との通信を開始する際の一例を示す外観図である。
【図５】本発明に関わるリモート診断システムで行われる第１の動作の手順を示すフローチャート（１）である。
【図６】携帯通信端末がリモート診断結果を受信した際に携帯通信装置の表示部に出力される画面イメージを示す概念図である。
【図７】本発明に関わるリモート診断システムで行われる第２の動作手順を示すフローチャート（２）である。
【符号の説明】
１０　　オフライン機器
１１　　制御部
１２　　状態情報生成部
１３　　記憶部
１４　　外部接続部
１５　　エラー検出部
２０　　情報伝達装置
２１　　オフライン機器／携帯通信端末接続インタフェース
２２　　制御部
２３　　表示制御部
２４　　入力インタフェース
２５　　オフライン機器／携帯通信端末操作手順生成部
２６　　記憶部
２６１　　状態情報記憶部
２６２　　オフライン機器機種別操作手順記憶部
２６３　　携帯通信端末機種別操作手順記憶部
２６４　　携帯通信端末操作データ記憶部
２７　　ＬＥＤ表示部
２８　　切り替えボタン
３０　　携帯通信端末
３１　　入力インタフェース
３２　　通信制御部
３３　　制御部
３４　　記憶部
３５　　表示制御部
３６　　外部接続部
３７　　表示部
４０　　センタ装置
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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