(57)【要約】【課題】証券口座開設にかかる申込書類の受入処理を、作業担当者のスキルレベルにかかわらず画一的に行うことを可能とする書類受入管理システムを提供すること。【解決手段】顧客識別番号によって紐付けて受入日および、予め設定された選択肢の中から選択した不備情報を記憶して管理するとともに、記憶したこれらの情報に基づいて生成された不備添書を印刷することや、予め記憶された注意情報も表示することによって、作業担当者のスキルによらず画一的な書類受入処理を行うことができるようにする。【選択図】　　　図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客から受入れた書類に関する情報として、顧客を識別する顧客識別情報および、書類を受入れたことを識別する受入日を入力する判取入力手段と、
受入れた書類が所定の条件を満たさない場合に、当該書類の不備の情報を予め設定された選択肢から選択して入力する不備入力手段と、
入力された前記受入日および前記不備情報を前記顧客識別情報と紐付けして記憶する記憶手段と、
入力された前記不備情報および前記顧客識別情報に基づいて、顧客に対して書類を不備返却する際に添付する不備返却添書を生成して出力する添書出力手段と
を備えたことを特徴とする書類受入管理システム。
【請求項２】
請求項１に記載の書類受入管理システムにおいて、
前記添書出力手段は、予め登録した言葉を組み合わせることにより添書を生成することを特徴とする書類受入管理システム。
【請求項３】
請求項１または２に記載の書類受入管理システムにおいて、
さらに、取引に際して注意を要する注意客の情報を前記顧客識別情報と紐付けして記憶する注意客情報記憶部と、
顧客から書類を受け入れた場合に、前記顧客識別情報に基づいて、その顧客が注意客情報記憶部に記憶された注意客であるかを検索する注意客検索手段と、
注意客である場合にその注意客情報を出力する注意客情報出力手段と
を備えたことを特徴とする書類受入管理システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、主として、証券口座開設にかかる申込書類の受入処理を管理する書類受入管理システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
近年のインターネット技術の発達により、基本的に店舗をもたず、インターネットのホームページを中心とした電子的な証券取引を顧客に提供するインターネット証券会社の営業が可能となった。
【０００３】
このようなインターネット証券会社に新規に口座を開設する場合の流れの例を図１に示した。インターネット証券会社１のホームページにアクセスした顧客２は、そのページに設けられた資料請求用の所定欄に氏名や住所等の送付先情報を入力する。ここで入力した送付先情報はインターネット３を経由して、インターネット証券会社１が備える資料請求対応システム３００に送信され記憶される。
【０００４】
インターネット証券会社１の資料請求対応部門３０は、資料請求対応システム３００に記憶された送付先情報に基づいて、当該インターネット証券会社１の会社案内とともに口座開設用の申込書類一式を顧客２に郵送する。
【０００５】
顧客２は、インターネット証券会社１から送付された口座開設申込用紙に記名・捺印して返送する。返送された申込書類は、書類受入部門１０が受付けて口座開設の処理を行う。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
ところで、インターネット証券会社が顧客を獲得してきた要因の一つはインターネットによる利便性の他に、店舗を構える証券会社と比較して手数料が安いことがある。
【０００７】
したがって、インターネット証券会社では様々な事務処理を低コストで行うことが要求されており、顧客の口座開設申込書類の受入に関しても、作業を集中させることによって低コスト化を実現している。
【０００８】
しかしながら、全国各地からの申込書類が集中する書類受入部門において、受入管理業務をすべて手作業で行っていると、処理スピードにも限界があり、人的なミスも発生しやすいという問題がある。
【０００９】
受入れた書類に不備があった場合には、その書類の不備を指摘して顧客に返却する必要があるが、その場合の添書を作成する際に、作業担当者の主観が入ってしまうと、文書に統一性がなくなってしまい、担当者のスキルによっては顧客に対して正確に不備項目が伝えられない場合も生じてしまう恐れがある。
【００１０】
本発明は、上述した課題を解決するためになされたものであり、作業担当者のスキルレベルにかかわらず画一的な書類受入処理を可能とする書類受入管理システムを提供することを目的としている。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
上述した課題を解決するために、本発明は、顧客から受入れた書類に関する情報として、顧客を識別する顧客識別情報および、書類を受入れたことを識別する受入日を入力する判取入力手段と、受入れた書類が所定の条件を満たさない場合に、当該書類の不備の情報を予め設定された選択肢から選択して入力する不備入力手段と、入力された前記受入日および前記不備情報を前記顧客識別情報と紐付けして記憶する記憶手段と、入力された前記不備情報および前記顧客識別情報に基づいて、顧客に対して書類を不備返却する際に添付する不備返却添書を生成して出力する添書出力手段とを備えたことを特徴とする。
【００１２】
この発明によれば、書類の受入日および予め設定された選択肢の中から選択した書類の不備情報を顧客識別番号に紐付けて記憶して管理するとともに、記憶したこれらの情報に基づいて生成された不備添書を出力することができる。これにより、作業担当者のスキルによらず画一的な書類受入処理を行うことができるようになる。
【００１３】
ここで、前記添書出力手段は、予め登録した言葉を組み合わせることにより添書を生成することが好ましい。さらに、取引に際して注意を要する注意客の情報を前記顧客識別情報と紐付けして記憶する注意客情報記憶部と、顧客から書類を受け入れた場合に、前記顧客識別情報に基づいて、その顧客が注意客情報記憶部に記憶された注意客であるかを検索する注意客検索手段と、注意客である場合にその注意客情報を出力する注意客情報出力手段とを備えることが好ましい。これにより、特定の注意客の情報を表示して、受付けた書類を処理する担当者に注意を促すことができるようになる。
【００１４】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照しながら本発明の実施の形態について説明する。
【００１５】
［１．口座開設申込書類受入処理の流れ］
図２は、本発明の概要構成を示す図である。本実施形態では、インターネット証券会社１に対して顧客２が新規に口座開設する際には、インターネット３あるいは電話回線４を通じて資料請求を行い、顧客２は資料請求に基づいて送付された申込書類に必要事項を記載してインターネット証券会社１に送付する。
【００１６】
インターネット証券会社１は、申込書類の受入処理を行う書類受入部門１０と、法令違反等が行われていないかについて社内の審査を行う審査部門２０と、顧客からの資料請求に対応する資料請求対応部門３０と、顧客登録を行う顧客登録部門４０とを備えており、これらの部門が顧客２からの新規口座開設申込に対する処理ステップを分業している。
【００１７】
これらの部署が顧客２からの新規口座開設申込に対する処理に用いるシステムとして、本実施形態では、申込書類受入管理に用いる書類受入管理システム１００と、注意すべき顧客に関する情報を管理する注意客管理システム２００と、インターネット３上のホームページから顧客２が入力した資料送付先情報を処理する資料請求対応システム３００と、を備えている。
【００１８】
この図に示した顧客２やインターネット証券会社１の各部門がシステムを用いてどのような処理を行うかについて、図３を参照しながら説明する。
【００１９】
まず、顧客２がインターネット証券会社１に資料請求を行うと（Ｓ１０１）、顧客２の氏名や住所など資料送付に必要な情報が、インターネット３を経由して送信されて資料請求対応システム３００に記憶される。資料請求対応システム３００では、顧客２から送信された資料請求毎に申込顧客番号を採番し（Ｓ１０２）、当該申込顧客番号を付した新規口座開設申込に必要な書類一式を顧客２に送付する（Ｓ１０３）。顧客２は、申込書類に記名・捺印し（Ｓ１０４）、申込書類をインターネット証券会社１に返送する（Ｓ１０５）。
【００２０】
インターネット証券会社１では、顧客２から送付された申込書類について書類受入部門１０において申込受入処理が行われる（Ｓ１０６）。ここで、書類受入部門１０の作業担当者は、後に詳しく説明するように書類受入管理システム１００に必要事項を入力し、受入処理を行っている顧客が注意客として警告がでているか否かをチェックし（Ｓ１０７）、注意客でなければ（Ｓ１０７；Ｎｏ）、次に書類に不備がないかのチェックを行う（Ｓ１０８）。なお、注意客や書類の不備については、後述するので、ここでは詳しい説明を省略する。
【００２１】
書類受入部門１０の作業担当者が書類に不備を見つけた場合には（Ｓ１０８；Ｙｅｓ）、書類受入管理システム１００に不備内容を入力すると（Ｓ１０９）、この入力に基づいて返却添書が生成される（Ｓ１１０）。作業担当者は、生成された返却添書を添付して顧客２に対して不備の見つかった申込書類を返却する（Ｓ１１１）。なお、返却添書作成の詳細についても後述するが、この添書は、不備内容を顧客２に通知する書面であって、作業担当者が画一的な作業として書類受入管理システム１００にデータを入力することによって生成されるものである。
【００２２】
顧客２は、返却された申込書類に添付された添書に記載された内容から不備の内容を理解した上で、書類の不備を修正して（Ｓ１１２）、インターネット証券会社１に書類を返送する（Ｓ１１３）。
【００２３】
顧客２において不備を修正して返送された申込書類について、書類受入部門１０の作業担当者は再度不備チェックを行って（Ｓ１０８）、不備がないと判断した場合には（Ｓ１０８；Ｎｏ）、申込書類一式を顧客登録部門４０に送付して、書類受入管理を終了する（Ｓ１４０）。
【００２４】
ここで、先に説明を省略した注意客について、より詳しく説明する。証券取引については、証券取引法など様々な法的規制があり、証券会社はこれらの法規制を遵守し、証券市場において不正取引等が行われないように注意を払う必要がある。
【００２５】
本実施形態では、新規口座開設申込を行った顧客２が、法令に関して何らかの問題が生じる恐れがあると判断される場合には、通常の顧客登録処理よりも注意を払う必要があるので、書類受入管理システム１００においても注意客のチェックを行えるように構成している。
【００２６】
審査部門２０は、インターネット証券会社１内で、法令等の違反行為などが行われていないか、あるいは違反行為が行われる恐れがないかについて監視や審査を行なう部門である。
【００２７】
本実施形態では、注意客管理システム２００は、資料請求対応システム３００に入力された氏名や住所などに基づいて、資料請求を行った顧客２が注意客であるか否かを監視する（Ｓ１２１）。たとえば、注意客管理システム２００では、注意客の氏名・住所などの属性と、資料請求対応システム３００に記憶された申込客の氏名・住所との名寄せを行い、同一人の可能性がある顧客を抽出する。
【００２８】
そして、申込顧客が注意客であると判断した場合には（Ｓ１２１；Ｙｅｓ）、申込顧客番号をキーとして注意客を抽出させる注意客情報をリスト出力し（Ｓ１２２）、このリストに基づいて書類受入部門１０において注意情報を書類受入管理システム１００に入力する（Ｓ１２３）。
【００２９】
この情報に基づいて、書類受入管理システム１００では注意客に関する警告表示が行われるようになるので、書類受入部門１０の作業担当者が作業中の書類は注意客のものであるかを容易に判断できる。作業担当者が注意客であると判断した場合は（Ｓ１０７；Ｙｅｓ）、書類受入部門１０から審査部門２０に注意客からの申込があったことが通知される（Ｓ１２４）。
【００３０】
なお、ステップＳ１２１によって注意客と判定された申込顧客番号については、資料請求対応システム３００にもフィードバックするように構成することもできる。この場合は、ステップＳ１０３において顧客２に送付する申込書類に、申込顧客番号と併せて「＊」といったような識別子を付すのが好ましい。これにより、ステップＳ１０７において書類受入部門１０の作業担当者が注意客からの申込書類であるかを判定する際に、書類と画面（警告表示）との両方において注意情報のチェックを行うことができるので、判定ミスを有効に防止することができる。
【００３１】
［２．書類受入管理システムの構成］
ここで、書類受入管理システム１００の構成について、図４に示した機能ブロック図を参照しながら説明する。本実施形態では、データベースソフトを用いて書類受入管理システム１００を構成しており、申込書類の受信簿管理、不備添書作成、および注意客情報のチェックを、書類受入部門１０の作業担当者が容易に行える仕組みを構築している。このデータベースソフトは、書類受入部門１０や、審査部門２０、資料請求対応部門など、社内ネットワーク上の所定の担当者にアクセス権限が設定されており、各担当者の業務の範囲においてデータの入出力を行えるようになっている。
【００３２】
より具体的には、申込書類の受信簿として用いる判取テーブル１０１と、注意客として警告するための情報を記録する注意情報テーブル１０２、申込顧客番号と氏名・住所などの申込客の情報とを対応付ける申込客テーブル１０３と、申込書類に不備があった場合の不備内容を記憶する不備テーブル１０４を備え、これらのテーブルは資料請求対応システム３００において採番されて申込書類に付された申込顧客番号によって紐付けされるように構成されている。
【００３３】
そして、これらのテーブルへのアクセスを行うための様々な機能や入出力画面が構成されているが、以下、機能ごとに符号を付して説明する。
【００３４】
書類受入管理システム１００の各種機能部には、大きく分けて、各テーブルへのデータ入力を行う入力部１１０、各テーブルに記憶されたデータを検索する検索部１２０、各テーブルに記憶されたデータを集計する集計部１３０、および不備テーブル１０４に入力された不備情報に基づいて生成した不備添書を印刷するための添書印刷部１４０があり、それぞれ以下に説明するような機能を備える。
【００３５】
入力部１１０は、判取テーブル１０１への書き込みを行うための判取入力部１１１と、注意情報テーブル１０２への書き込みを行うための注意情報入力部１１２と、申込客テーブル１０３への書き込みを行うための申込客情報入力部１１３と、不備テーブル１０４への書き込みを行うための不備分入力部とを備えている。判取入力部１１１および不備分入力部１１４から入力を行うのは書類受入部門１０の作業担当者である。また、注意情報入力部１１２から入力を行うのは、図３に示したフローにおいては書類受入部門１０の担当者であるが、審査部門２０の担当者が入力するようにしてもよいし、注意客管理システム２００から出力されるデータを所定の作業で注意情報テーブル１０２に取り込めるように設計しても構わない。
【００３６】
また、申込客情報入力部１１３から入力を行うのは、資料請求対応部門３０の担当者でもよいし、資料請求対応システム３００から出力されるリストやデータを書類受入部門１０の担当者が入力するようにしてもよい。あるいは、資料請求対応システム３００から出力されるデータを所定の作業で申込客テーブル１０３に取り込めるように設計しても構わない。
【００３７】
次に、検索部１２０は、判取テーブル１０１および注意情報テーブル１０２を参照して注意客情報を検索するための注意客情報検索部１２１と、指定された条件によって判取テーブル１０１から検索した受入管理簿を表示するための申込書類受入検索部１２２と、指定された条件によって不備テーブル１０４から検索した不備返却状況を表示するための返却分検索部１２３とを備えている。ここで、申込書類受入検索部１２２および返却分検索部１２３は、書類受入部門１０における作業チェックの他に資料請求対応部門３０になされる顧客２からの問合せによる状況確認などに用いられる。
【００３８】
そして、集計部１３０は、判取テーブル１０１のデータを集計して申込件数を表示する申込件数集計部１３１と、不備テーブル１０４のデータを集計した返却明細や件数を表示する返却明細・件数集計部１３２と、判取テーブル１０１のデータおよび不備テーブル１０４のデータを集計して申込書類の受入日別に返却件数を表示する受入日別返却件数集計部１３３と、不備テーブル１０４のデータを項目毎に集計して表示する不備項目集計部１４３とを備えている。これらの集計機能は、書類受入部門１０における各種作業の進捗確認や業務分析などに用いられる。
【００３９】
［３．書類受入管理システムの操作］
次に、画面例を示した図面を参照しながら、図３に示した各処理における書類受入管理システム１００の操作について説明する。
【００４０】
（１）申込書受入時
まず、申込書受入時（図３：Ｓ１０６）において書類受入部門１０の作業担当者が行う操作について説明する。
【００４１】
図５は、判取入力画面の例を示した図であり、この画面は判取入力部１１１の機能によってディスプレイに表示されている。
【００４２】
書類受入部門１０の作業担当者は、新規に申込書類を受入れると、まずこの画面を開き、受入日と、書類に付された申込客番号を入力し、新規口座開設に必要な複数の書類のうち、送付された書類を確認してその有無について、それぞれの情報に対応したボックスに入力する。
【００４３】
ここで「入力」ボタンを押下すると、入力した情報は判取テーブル１０１の一つのレコードに記憶される。そして、「受入日」の項目に入力されたデータと作業日の日付が一致するものが抽出されて図に示す「本日の入力明細」欄に１レコードずつ表示される。また、前記申込件数集計部１３１が、抽出されたレコード数を集計して「申込書受入件数」として表示するように構成されている。これによって、判取入力画面は受信簿の役割を果たしている。
【００４４】
また、判取入力画面には、さらに、入力した申込客番号が注意客に該当することを警告表示する欄が設けられている。先に説明した「本日の入力明細」として抽出したレコードの申込客番号と一致する番号のレコードを注意客情報検索部１２１の機能によって注意情報テーブル１０２から検索してここに表示するように構成されている。
【００４５】
これによって、書類受入部門１０の作業担当者は特別なスキルを有していなくても判取や注意情報チェックを行うことができるようになっている。
【００４６】
（２）不備チェック時
次に、受入れた書類の不備チェック時（図３：Ｓ１０８）において書類受入部門１０の作業担当者が行う操作について説明する。
【００４７】
図６は、不備分入力画面の例を示した図面であり、この画面は不備分入力部１１４の機能によってディスプレイに表示されている。
【００４８】
書類受入部門１０の作業担当者は、申込書類に不備を発見すると、この画面を開いて、申込客番号を入力し、「新しいレコードを追加」ボタンを押下して、この番号の付された書類に関する不備を入力するための不備テーブル１０４のレコードを取得する。そして、「書類名」、「ページ」、「項目」、および「不備」のそれぞれの欄に、予め管理者によって設定されており、ドロップダウンによって選択可能な入力リストの選択肢から該当する項目を選択することによって、担当者が発見した内容の不備情報を入力する。なお、返却日の欄には、後に説明する添書を作成した後に不備書類の返却を行った日付を入力する。
【００４９】
このように書類の不備に関するチェック内容が項目毎に予めリスト化されているので、不備チェックに関して作業担当者の主観に左右されることがなく、また、チェック作業に不慣れな担当者であっても画一的に不備チェックを行えるように構成されている。
【００５０】
そして、不備分入力画面に必要事項を入力した後に「添書印刷」ボタンを押下すると、図７に例示するような不備返却添書が添書印刷部１４０の機能によって生成されて、プリントアウトできるように構成されている。
【００５１】
ここで作成される不備添書は、発信者であるインターネット証券会社１の名称および住所や、不備があったために返却する旨の定型文があらかじめセットされている。宛名欄Ａおよび特記欄Ｂには、不備分入力画面で入力された申込客番号に対応する申込客テーブル１０３および不備テーブル１０４のレコードから抽出したデータを差し込んで、すなわち、予め登録した言葉の組み合わせ行うことによって不備添書が生成される。
【００５２】
添書印刷部１４０は、宛名欄Ａには、申込客番号と一致するレコードのデータを申込客テーブル１０３から抽出し、特記欄Ｂには、申込客番号と一致するレコードのデータを不備テーブル１０４から抽出して、図７に例示するような体裁の文書を作成する。
【００５３】
これによって、不備チェックを行った書類受入部門１０の作業担当者の主観に左右されない画一的な添書が作成されるようになる。また、作業担当者にとっては、予め設定された選択肢から選択して不備情報の入力を行うことができるので、不備添書の文章を自ら入力する必要がなく、書類受入作業が容易になり、処理の効率も上がるようになる。
【００５４】
（３）検索
次に、たとえば顧客２から問合せがあった場合等に受信簿の検索を行う場合において書類受入部門１０あるいは資料請求対応部門３０が行う操作について説明する。
【００５５】
図８は、申込書類受入検索画面の例を示した図であり、この画面は申込書類受入検索部１２２の機能によってディスプレイに表示されている。
【００５６】
この画面では、受入日あるいは申込客番号を検索条件として設定できるようになっている。作業担当者がいずれか一方あるいは両方のボックスに検索条件を入力して「検索」ボタンを押下すると、申込書類受入検索部１２２によって、検索条件に一致するレコードが判取テーブル１０１から抽出されて「検索結果」の欄に一覧表示される。
【００５７】
一方、図９は、返却分検索画面の例を示した図であり、この画面は返却分検索部１２３の機能によってディスプレイに表示されている。
【００５８】
この画面では、申込客番号を検索条件として入力して「検索」ボタンを押下すると、入力された申込客番号に一致するレコードが不備テーブル１０４から抽出されて不備明細として表示されるとともに、顧客名が申込客テーブル１０３から抽出され、受入日や返却日が判取テーブル１０１から抽出されて表示されるようになっている。
【００５９】
このように、書類受入管理システム１００は、受入書類を条件検索できるように構成されているので、顧客２からの問合せに適切に対応できるとともに、受信簿管理にも用いることができるようになっている。
【００６０】
（４）件数集計
最後に、入力されたデータの件数集計について説明する。
【００６１】
図１０は、受入日別返却件数画面の例を示した図であり、この画面は受入日別返却件数集計部１３３の機能によってディスプレイに表示されている。
【００６２】
受入日別返却件数集計部１３３は、判取テーブル１０１の「受入日」項目に入力されている日付が同一のレコード数を集計して受入日別の受入件数として集計した値を表示する。また、受入日別返却件数集計部１３３は、受入日別に抽出されたレコードの各申込客番号と一致するレコードを不備テーブル１０４から抽出してレコード数を集計し、返却件数として表示するとともに、集計した返却件数を受入件数で除算して返却率を算出して表示する。
【００６３】
一方、図１１は、不備項目集計画面の例を示した図であり、この画面は不備項目集計部１３４の機能によってディスプレイに表示されている。
【００６４】
不備項目集計部１３４は、不備テーブル１０４の「書類名」および「不備」の項目について一致しているレコードを抽出して受入日別に集計し、図１１に示すようなリスト形式で表示する。
【００６５】
このような件数集計は、書類受入部門１０における各種作業の効率や業務分析などに用いることができる。
【００６６】
［４．変形例］
なお、本発明は上述した実施形態に限定されるものではなく、発明の趣旨を変更しない範囲で、様々な変形が可能である。
【００６７】
まず、上記実施形態では、インターネット証券会社を例として説明したが、必ずしもインターネット証券会社に限らず、店舗を構える証券会社における申込処理に適用しても構わないのは勿論である。
【００６８】
実施形態で示した各部署の分業についても、あくまでも一例であり、同一の部署となっている形態もあれば、別会社に委託している場合があってもよい。
【００６９】
また、受入管理する書類は、必ずしも新規口座開設に関するものに限らず、証券会社が顧客によって記名・捺印された書類を受入れる必要があるものであれば、どのような書類であっても構わない。すでに証券会社の顧客として登録されている場合であれば、顧客を特定する番号としては、申込客番号ではなく口座番号を用いるようにすればよい。
【００７０】
書類受入管理システムの構成についても、受入処理を行う場所で用いるローカルシステムとして構成してもよいし、クライアント・サーバのシステムとして構成してもよいし、あるいはＷｅｂによるアクセスを行えるような構成にしてもよい。
【００７１】
注意客情報の警告表示についても、上記実施形態のように申込客番号が一致した場合に行うようにする他に、注意客の一覧を常に表示して担当者に注意を促すようにしてもよい。
【００７２】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、証券口座開設にかかる申込書類の受入処理を、作業担当者のスキルレベルにかかわらず画一的に行うことを可能とする書類受入管理システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】インターネット証券会社に新規口座開設を行う場合のイメージ図である。
【図２】本発明の概要構成を示す図である。
【図３】申込書類受入処理の流れを示す図である。
【図４】書類受入管理システムの構成を示す機能ブロック図である。
【図５】書類受入時に用いる取入力画面の例を示す図である。
【図６】不備チェック時に用いる不備分入力画面の例を示す図である。
【図７】作成された不備添書のイメージ図である。
【図８】申込書類受入検索画面の例を示す図である。
【図９】返却分検索画面の例を示す図である。
【図１０】受入日別返却件数表示画面の例を示す図である。
【図１１】不備項目集計表示画面の例を示す図である。
【符号の説明】
１…インターネット証券会社
２…顧客
３…インターネット
４…電話回線
１０…書類受入部門
２０…審査部門
３０…資料請求対応部門
４０…顧客登録部門
１００…書類受入管理システム
１０１…判取テーブル
１０２…注意情報テーブル
１０３…申込客テーブル
１０４…不備テーブル
１１０…入力部
１１１…判取入力部
１１２…注意情報入力部
１１３…申込客情報入力部
１１４…不備分入力部
１２０…検索部
１２１…注意情報検索部
１２２…申込書類受入検索部
１２３…返却分検索部
１３０…集計部
１３１…申込件数集計部
１３２…返却明細・件数集計部
１３３…受入日別返却件数集計部
１３４…不備項目集計部
１４０…添書印刷部
１４３…不備項目集計部
２００…注意客管理システム
３００…資料請求対応システム
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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