(57)【要約】【課題】ＷＥＢページ上でユーザが情報を検索し参照した際、情報の有効度・活用度を測る評価値データを正確に収集する情報の評価値データ収集装置を提供する。【解決手段】ユーザがＰＣ３のブラウザから評価値データ収集装置１にアクセスすると、情報検索部１２が検索画面をＰＣ３に送信する。ユーザが検索条件を入力すると、情報検索部１２は情報データベース１５から情報を検索する。検索条件に合致する情報があった場合、情報一覧表示部１３は検索結果を画面上に一覧表示する。ユーザがその中から情報を選択すると、情報内容表示部１４は情報データベース１５を検索して選択された情報の詳細内容を表示する。ユーザがその情報について「役に立った」「役に立たなかった」それぞれの欄から次に行いたい処理のボタンを押下すると、評価値収集部１６は評価値データベース１７にボタンで押下された評価値を登録し、次の処理に遷移する。【選択図】　　　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザ端末とネットワークを介して接続されている評価値データ収集装置において、
前記ユーザ端末からの検索要求を受けて情報を検索する検索手段と、
前記検索手段により検索した情報を前記ユーザ端末に送信すると共に、「役に立った」「役に立たなかった」等の有効性を示す言葉でブロック分けされた、次の処理へ遷移するボタンを表示する画面を送信する送信手段と、
前記ユーザ端末により次の処理に遷移するボタンが選択された際に、該ボタンが属するブロックに基づいて、前記情報の評価値データを取得する取得手段と、
前記取得手段により取得した評価値データを記録する記録手段と、
前記記録手段により記録した評価値データを集計する集計手段と
を有する情報の評価値データ収集装置。
【請求項２】
ユーザ端末とネットワークを介して接続されている評価値データ収集装置に用いられる評価値データ収集プログラムであって、
前記ユーザ端末からの検索要求を受けて情報を検索する検索ステップと、
検索した情報を前記ユーザ端末に送信すると共に、「役に立った」「役に立たなかった」等の有効性を示す言葉でブロック分けされた、次の処理へ遷移するボタンを表示する画面を送信する送信ステップと、
前記ユーザ端末により次の処理に遷移するボタンが選択された際に、該ボタンが属するブロックに基づいて、前記情報の評価値データを取得する取得ステップと、
取得した前記評価値データを記録する記録ステップと、
記録した前記評価値データを集計する集計ステップと
をコンピュータに実行させる情報の評価値データ収集プログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、インターネットのＷＥＢページ等で情報を検索し表示した際に、該情報に対する評価をデータ化し収集する、情報の評価値データ収集装置およびプログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
インターネットのＷＥＢページ等、通信手段を使い、ユーザに情報を検索させ、表示するシステムでは、その情報の有効度・活用度を測るデータを取得するために、情報の表示時に、この情報は役に立ったか・立たなかったか、参考になったか・ならなかったか、等のボタンを用意し、ユーザに選択・評価させる仕組みをとっている。
【０００３】
ここで、図９に、ＷＥＢページ上で情報を検索して一覧表示する従来のフローを示す。
ユーザは、パソコンからインターネットを介してサーバに接続し、提示された検索画面に見たい情報の検索条件を入力し検索を実行させる（ステップＳａ１）。サーバは、入力された検索条件を元に情報データベースを検索し、検索条件に合致する情報があった場合（ステップＳａ３）、ユーザのパソコンに情報を一覧表示する（ステップＳａ５）。検索条件に合致する情報がなかった場合は、ステップＳａ１に戻り、もう一度検索条件をユーザに入力させる。一覧表示された情報の中からユーザが見たい情報を選択すると（ステップＳａ７）、サーバでは選択された情報の詳細内容をユーザのパソコンに表示する（ステップＳａ９）。ユーザが情報を選択しない場合は処理を終了する。
【０００４】
次に、図１０において、検索した情報の内容表示後における、従来のフローを示す。
ユーザは表示された情報の詳細内容を参照し、該情報の評価をする。ただし、評価をするか否かは任意であるため、評価しない場合もある（ステップＳａ１１）。ステップＳａ１１で「Ｙｅｓ」、つまりユーザが情報を評価する場合、ユーザは該情報が役に立ったか否かを選択する。
ユーザが「役に立った」を選択した場合（ステップＳａ１３で「Ｙｅｓ」）、サーバは評価値データとして「役に立った」を１件、データベースに登録し（ステップＳａ１５）、ステップＳａ２１の処理に移る。ユーザが「役に立たなかった」を選択した場合（ステップＳａ１７で「Ｙｅｓ」）、サーバは評価値データとして「役に立たなかった」を１件、データベースに登録し（ステップＳａ１９）、ステップＳａ２１の処理に移る。
ステップＳａ１３で「Ｎｏ」、かつステップＳａ１７で「Ｎｏ」の場合、ユーザは該情報に対して評価をしなかったということになる。
【０００５】
次に、ユーザが情報の発信元に直接問い合わせを行いたい場合、「お問い合わせ」を選択する（ステップＳａ２１で「Ｙｅｓ」）。サーバはお問い合わせ画面を表示する（ステップＳａ２３）。
ユーザが「お問い合わせ」を選択せず、情報の一覧表示画面に戻りたい場合、「一覧表示へ」を選択する（ステップＳａ２５で「Ｙｅｓ」）。サーバは図１のステップＳａ５に戻り、情報一覧表示画面を表示する。
ユーザがさらに「一覧表示へ」を選択せず終了したい場合、「終了」を選択する（ステップＳａ２９）。サーバは処理をすべて終了して画面を閉じる。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、情報を参照したり別の操作を継続したりする際に、ユーザにとって情報の評価をする操作は必須でない場合が多い。そのため、評価値データは少なくなり、実際のユーザの利用状況を如実に反映したものとは言い難い結果となることが多々発生していた。
【０００７】
この発明はこのような点を鑑みてなされたもので、ユーザが情報を検索し参照した際、情報の有効度・活用度を測る評価値データを正確に収集する情報の評価値データ収集装置およびプログラムを提供することを目的とする。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
上記した目的を達成するために、請求項１記載の情報の評価値データ収集装置は、ユーザ端末とネットワークを介して接続されている評価値データ収集装置において、前記ユーザ端末からの検索要求を受けて情報を検索する検索手段と、前記検索手段により検索した情報を前記ユーザ端末に送信すると共に、「役に立った」「役に立たなかった」等の有効性を示す言葉でブロック分けされた、次の処理へ遷移するボタンを表示する画面を送信する送信手段と、前記ユーザ端末により次の処理に遷移するボタンが選択された際に、該ボタンが属するブロックに基づいて、前記情報の評価値データを取得する取得手段と、前記取得手段により取得した評価値データを記録する記録手段と、前記記録手段により記録した評価値データを集計する集計手段とを有する。
【０００９】
請求項２記載の発明は、ユーザ端末とネットワークを介して接続されている評価値データ収集装置に用いられる評価値データ収集プログラムであって、前記ユーザ端末からの検索要求を受けて情報を検索する検索ステップと、検索した情報を前記ユーザ端末に送信すると共に、「役に立った」「役に立たなかった」等の有効性を示す言葉でブロック分けされた、次の処理へ遷移するボタンを表示する画面を送信する送信ステップと、前記ユーザ端末により次の処理に遷移するボタンが選択された際に、該ボタンが属するブロックに基づいて、前記情報の評価値データを取得する取得ステップと、取得した前記評価値データを記録する記録ステップと、記録した前記評価値データを集計する集計ステップとをコンピュータに実行させる。
【００１０】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照して本発明の実施の形態を説明する。
図１は、本発明の一実施形態に係る情報の評価値データ収集装置１を適用したシステムの概略構成を示すブロック図である。評価値データ収集装置１は、情報検索部１２と、情報一覧表示部１３と、情報内容表示部１４と、情報データベース１５と、評価値収集部１６と、評価値データベース１７を有する。
評価値データ収集装置１は企業内にあるサーバであり、社内ネットワークからインターネットＮに接続している。また、ＷＥＢページ上で商品の情報検索画面を提供し、ユーザが回答する、情報に対する評価を収集する。
ＰＣ２は企業内の社内ＰＣであり、社内ネットワークを通して評価値データ収集装置１にアクセスする。ＰＣ３は一般の顧客ＰＣであり、インターネットＮを介して評価値データ収集装置１にアクセスする。
【００１１】
図２に、情報データベース１５と評価値データベース１７のデータ構成を示す。情報検索部１２、情報一覧表示部１３、情報内容表示部１４で読み込まれる情報データベース１５内には、情報ＩＤ１５−１、カテゴリ１５−２、質問１５−３、回答１５−４が登録される。
評価値収集部１６によりデータが登録される評価値データベース１７内には、情報ＩＤ１７−１、評価値１７−２、次操作１７−３、処理日時１７−４が登録される。
【００１２】
次に、上記構成の評価値データ収集装置１の動作について説明する。
まず、ＷＥＢページ上で情報を検索し一覧表示する動作について、図３のフローおよび図４の情報検索部・情報一覧表示部画面イメージを参照して説明する。
ユーザがＰＣ３を用いてブラウザを開き、既知のＵＲＬを入力して、インターネットＮを介し評価値データ収集装置１にアクセスすると、評価値データ収集装置１の情報検索部１２がそのアクセスを受け、予め内部に用意されている検索画面４１（図４参照）を、インターネットＮを介してＰＣ３へ送信する。これにより、検索画面４１がＰＣ３の表示部に表示される。
ユーザが商品Ａについての質問を検索したい場合は、検索画面４１の検索キーワード欄に「商品Ａ」と入力し検索ボタン４２を押下する。検索ボタン４２が押下されると、商品Ａを示すデータ及び検索を指示するデータが、ＰＣ３から評価値データ収集装置１へ送信される。評価値データ収集装置１の情報検索部１２は、それらのデータを受け、情報データベース１５から商品Ａの条件のもとに情報を検索する（ステップＳｂ１）。
【００１３】
商品Ａについての検索条件に合致する情報があった場合（ステップＳｂ３）、情報検索部１２は情報一覧表示部１３に検索結果を送る。情報一覧表示部１３は商品Ａについての検索結果の一覧表示画面４３（図４）をＰＣ３に提示して、商品Ａについてのカテゴリ、情報ＩＤ、質問等、検索結果を一覧表示する（ステップＳｂ５）。また、検索条件に合致する情報がなかった場合は、情報検索部１２はステップＳｂ１に戻り、検索画面４１をＰＣ３に提示してもう一度検索条件をユーザに入力させる。
【００１４】
上記によって一覧表示した情報の中から、ユーザが例えば「商品Ａがうまく使えないのですが」という質問４４を選択すると（ステップＳｂ７）、その選択情報がＰＣ３から評価値データ収集装置１の情報一覧表示部１３へ送信される。情報一覧表示部１３は情報内容表示部１４に、質問４４が選択された旨を送る。情報内容表示部１４は情報データベース１５から質問４４の回答など、詳細内容を取得する。ユーザが情報を選択しない場合は処理を終了する。
【００１５】
次に、検索した情報をＰＣ３に表示し、該情報についてユーザの評価を受け、評価値データを収集する動作について、図５のフローおよび図６の情報内容表示部画面イメージを参照して説明する。
情報内容表示部１４は、情報データベース１５から取得したデータをＰＣ３に送信し、質問４４における詳細内容を表示する（ステップＳｂ９；図６の符号６１参照）。
【００１６】
ユーザは、ＰＣ３に表示させた回答を読み、その回答が役に立った場合は、画面のブロックＡ（図６）のいずれかのボタンを押下し、役に立たなかった場合は、ブロックＢのいずれかのボタンを押下する。ユーザが役に立ったと評価し、かつ情報の発信元に問い合わせを行いたい場合、ユーザはブロックＡの「お問い合わせ」ボタン６３を押下して選択する（ステップＳｂ１１）。ＰＣ３は、ユーザが選択したボタン６３の情報を、評価値集計部１６に送る。評価値集計部１６は、評価値データとして情報ＩＤ、処理日時、評価値「役に立った」１件、次操作「お問い合わせ」１件を、評価値データベース１７（図２参照）に登録する（ステップＳｂ１３）。次に、評価値収集部１６は、お問い合わせ画面をＰＣ３に提示する（ステップＳｂ１９）。
ユーザが役に立たなかったと評価し、かつ情報の発信元に問い合わせを行いたい場合、ユーザはブロックＢの「お問い合わせ」ボタン６６を押下して選択する（ステップＳｂ１５）。ＰＣ３は、ユーザが選択したボタン６６の情報を、評価値集計部１６に送る。評価値集計部１６は、評価値データとして情報ＩＤ、処理日時、評価値「役に立たなかった」１件、次操作「お問い合わせ」１件を、評価値データベース１７に登録する（ステップＳｂ１７）。次に、評価値収集部１６は、お問い合わせ画面をＰＣ３に提示する（ステップＳｂ１９）。
図７に、お問い合わせ画面の画面イメージを示す。この画面で問い合わせ内容を入力し、情報の発信元へ送信する。
【００１７】
ユーザが役に立ったと評価し、かつ検索結果一覧表示画面４３に戻りたい場合、ユーザはブロックＡの「一覧表示へ」ボタン６２を押下して選択する（ステップＳｂ２１）。ＰＣ３は、ユーザが選択したボタン６２の情報を、評価値集計部１６に送る。評価値集計部１６は、評価値データとして情報ＩＤ、処理日時、評価値「役に立った」１件、次操作「一覧表示へ」１件を、評価値データベース１７に登録し（ステップＳｂ２３）、情報一覧表示部１３にデータを送る。情報一覧表示部１３は、図３のステップＳｂ５の処理に戻ってＰＣ３に検索結果一覧表示画面４３を提示し、情報を一覧表示する。
ユーザが役に立たなかったと評価し、かつ検索結果一覧表示画面４３に戻りたい場合も同様に、ブロックＢの「一覧表示へ」ボタン６５を押下する（ステップＳｂ２５）。ＰＣ３は、ユーザが選択したボタン６５の情報を、評価値集計部１６に送る。評価値集計部１６は、評価値データとして情報ＩＤ、処理日時、評価値「役に立たなかった」１件、次操作「一覧表示へ」１件を、評価値データベース１７に登録し（ステップＳｂ２７）、情報一覧表示部１３にデータを送る。情報一覧表示部１３は、図３のステップＳｂ５の処理に戻ってＰＣ３に検索結果一覧表示画面４３を提示し、情報を一覧表示する。
【００１８】
ユーザが役に立ったと評価し、かつ処理の終了をしたい場合、ユーザはブロックＡの「終了」ボタン６４を押下して選択する（ステップＳｂ３１）。ＰＣ３は、ユーザが選択したボタン６４の情報を、評価値集計部１６に送る。評価値集計部１６は、評価値データとして情報ＩＤ、処理日時、評価値「役に立った」１件、次操作「終了」１件を、評価値データベース１７に登録し（ステップＳｂ３３）、処理を終了させる。
同様に、ユーザが役に立たなかったと評価し、かつ処理の終了をしたい場合、ユーザはブロックＢの「終了」ボタン６７を押下して選択する（ステップＳｂ３５）。ＰＣ３は、ユーザが選択したボタン６７の情報を、評価値集計部１６に送る。評価値集計部１６は、評価値データとして情報ＩＤ、処理日時、評価値「役に立たなかった」１件、次操作「終了」１件を、評価値データベース１７に登録し（ステップＳｂ３７）、処理を終了させる。
なお、ユーザがボタンを何も押下せず、画面を強制的に閉じた場合も、評価値データ収集装置１の処理は終了する。
【００１９】
以上より収集した情報の評価値データの集計を図８に示す。情報ＩＤと処理期間を入力すると、評価値収集部１６が登録した評価値が集計され表示される。これにより、ユーザが該情報に対してどう評価し、次に何の処理を選択したのかといった評価値データの集計が取得される。
【００２０】
このように、本実施形態によれば、ＷＥＢページ上で検索した情報に対しての評価（ブロックＡ、Ｂ）を、次の処理に移るためのボタンそれぞれに併設することで、ユーザは次の処理に移りたいときに必ず評価を入力することになり、評価値データ収集装置１において情報の有効度・活用度を測る評価値データを必ず取得することができる。
【００２１】
以上、本発明の実施形態について図面を参照して詳述してきたが、具体的な構成はこの実施形態に限られるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲の設計変更等も含まれる。
【００２２】
【発明の効果】
以上の説明で明らかなように、本発明によれば、検索した情報を、次の処理に遷移するボタンが選択された際に評価することで評価値データを取得し、取得した評価値データを記録し、集計する。これにより、該情報の評価値データを多く得ることができ、該情報への評価を正確に知り、情報の更新に役立てることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態に係る情報の評価値データ収集装置の概略構成を示すブロック図である。
【図２】同実施形態における情報データベース１５と評価値データベース１７のデータ構成図である。
【図３】同実施形態における評価値データ収集装置１の、情報検索して一覧表示する動作を示すフローチャートである。
【図４】同実施形態における評価値データ収集装置１の、情報検索部・情報一覧表示部の画面イメージである。
【図５】同実施形態における評価値データ収集装置１の、検索した情報の内容表示後における動作を示すフローチャートである。
【図６】同実施形態における評価値データ収集装置１の、情報内容表示部の画面イメージである。
【図７】同実施形態における評価値データ収集装置１の、情報参照後のお問い合わせ画面の画面イメージである。
【図８】同実施形態における評価値データ収集装置１の、評価値データの集計結果を示す図である。
【図９】従来の評価値データ収集サーバの、情報検索して一覧表示する動作を示すフローチャートである。
【図１０】従来の評価値データ収集サーバの、検索した情報の内容表示後における動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
１…評価値データ収集装置、１２…情報検索部、１３…情報一覧表示部、１４…情報内容表示部、１５…情報データベース、１６…評価値収集部、１７…評価値データベース
【図１】
2004094684.tif 000003
【図２】
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【図３】
2004094684.tif 000005
【図４】
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【図５】
2004094684.tif 000007
【図６】
2004094684.tif 000008
【図７】
2004094684.tif 000009
【図８】
2004094684.tif 000010
【図９】
2004094684.tif 000011
【図１０】
2004094684.tif 000012