(57)【要約】【課題】一般にスーパーマーケット等の小売店における従来のタイムサービスは夕方等特定の時間帯に設定される傾向があり、サービスを享受できない顧客も多い。また、店舗の混雑は夕方に集中する傾向にあるが、タイムサービスが夕方に提供される事が多いことにも原因がある。【解決手段】顧客毎の時間帯別来店回数を集計し、顧客が過去に来店したことがある時間帯に顧客毎に個別にタイムサービスを設定することができると共に、店舗全体における混雑の集中する時間帯を特定した上で、混雑時間帯を避けて顧客毎にタイムサービスを設定する。【選択図】　図５
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗における顧客に対してタイムサービスを提供するタイムサービス管理装置において、
前記顧客毎に時間帯別来店回数を集計する時間帯別来店回数集計手段と、
前記顧客毎に集計された時間帯別来店回数を基に、前記顧客の過去の来店時間帯が含まれる時間帯を前記顧客向け個別のタイムサービス時間帯として設定する顧客別タイムサービス設定手段と、
を備えることを特徴とするタイムサービス管理装置。
【請求項２】
前記顧客別タイムサービス設定手段によって設定されたタイムサービス時間帯を含むタイムサービス情報を前記顧客別に通知するタイムサービス情報通知手段を更に備えることを特徴とする請求項１記載のタイムサービス管理装置。
【請求項３】
店舗における顧客の取引を管理する取引管理手段と、
前記顧客毎に時間帯別来店回数を集計する時間帯別来店回数集計手段と、
前記顧客毎に集計された時間帯別来店回数を基に、一日における前記店舗全体の混雑時間帯を特定する混雑時間帯特定手段と、
前記顧客毎に集計された時間帯別来店回数および前記特定された混雑時間帯を基に、前記顧客向け個別のタイムサービス時間帯を設定する顧客別タイムサービス設定手段と、
を備えることを特徴とするタイムサービス管理装置。
【請求項４】
前記顧客別タイムサービス設定手段は、前記混雑時間帯以外の時間帯であり、かつ、前記顧客の過去の来店時間帯が含まれる時間帯を前記顧客向け個別のタイムサービス時間帯として設定することを特徴とする請求項３記載のタイムサービス管理装置。
【請求項５】
通信ネットワークで端末に接続されたコンピュータを動作させて、
前記顧客毎に時間帯別来店回数を集計する時間帯別来店回数集計手段と、
前記顧客毎に集計された時間帯別来店回数を基に、前記顧客の過去の来店時間帯が含まれる時間帯を前記顧客向け個別のタイムサービス時間帯として設定する顧客別タイムサービス設定手段と、
を機能させるためのタイムサービス管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、顧客との取引情報の管理や顧客に対するタイムサービスの管理等を行う店舗サーバ、および顧客との取引処理を行うＰＯＳ端末から成るＰＯＳシステムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
現在、スーパーマーケット等の小売店において一般に提供されているサービスにタイムサービスがある。タイムサービスとは顧客一律に提供されるもので、ある一定時間帯に限って特定の商品を値引や割引の対象とするサービスであり、一般には夕方の時間帯に提供される場合が多い。また、スーパーマーケット等の小売店においては、主な客層である主婦の旧来からの生活習慣のせいか、主婦が夕食の準備を始める前である夕方３時から５時近辺に混雑のピークを迎える。従来のタイムサービスも夕方の混雑を助長させる原因の一つとなっている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
前述の通り、従来のタイムサービスは通常夕方に提供されることが多いが、顧客によってはタイムサービスが受けられる時間帯に来店することができない。したがって、自ずとタイムサービスは当該店舗を利用している顧客の内の限られた顧客にしか提供できないこととなり、他の顧客はサービスを享受できないという問題点がある。
【０００４】
一方、スーパーマーケットは、午前中の時間帯などは比較的客数が少ないことも多いため、一日全体で見ると客数のバラつきがある。したがって、午前中は店員の数に対して仕事量が少なく、一方で、混雑する夕方にかけては逆に店員が不足したりするという問題がある。混雑時に店員が不足することによって、例えば、万引きが行われる可能性が高くなったり、また、顧客へのサービスも悪化しがちとなる。加えて、来店する顧客にとっても店舗が混雑していると、買い物の精算を行うための行列待ちが長くなったり、店舗内におけるスムーズな移動が妨げられたりするなど、様々な弊害がある。
【０００５】
そこで、本発明は、顧客は自分の来店可能な時間帯にタイムサービスを受けることが可能となると共に、一日における客の来店の分布を平均化して特定の時間帯の混雑を解消するタイムサービス管理装置およびタイムサービス管理プログラムを提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するために、本発明は、前記顧客毎に時間帯別来店回数を集計する時間帯別来店回数集計手段と、前記顧客毎に集計された時間帯別来店回数を基に、前記顧客の過去の来店時間帯が含まれる時間帯を前記顧客向け個別のタイムサービス時間帯として設定する顧客別タイムサービス設定手段を備えるという構成となっている。（請求項１）
また、本発明は、店舗における顧客の取引を管理する取引管理手段と、前記顧客毎に時間帯別来店回数を集計する時間帯別来店回数集計手段と、前記顧客毎に集計された時間帯別来店回数を基に、一日における前記店舗全体の混雑時間帯を特定する混雑時間帯特定手段と、前記顧客毎に集計された時間帯別来店回数および前記特定された混雑時間帯を基に、前記顧客向け個別のタイムサービス時間帯を設定する顧客別タイムサービス設定手段を備えるという構成となっている。（請求項３）
【０００７】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施例を図面を参照して説明する。
【０００８】
図１は、本実施例のシステム全体構成図を示している。本実施例においては、ＰＯＳ端末（１−３）がＬＡＮ、ＷＡＮ、インターネット等の通信手段（１−２）を介して店舗サーバ（１−１）に接続されるというシステム構成となっている。
【０００９】
図２は、店舗サーバ（２−１）のブロック構成図を示している。店舗サーバは、ＣＰＵ（２−１）、メモリ（２−２）、ハードディスク（２−３）、通信ネットワークと通信する通信部（２−４）、表示部（２−５）、ディスプレイ（２−６）、入出力制御部（２−７）、キーボード（２−８）、マウス（２−９）と、これらを接続するバス（２−１０）とから構成されている。ハードディスク（２−３）には、取引管理部、　時間帯別来店回数集計部、混雑時間帯特定部、顧客別来店傾向判別部、顧客別タイムサービス設定部、タイムサービス情報通知部がプログラムとして格納されており、メモリ（２−２）にロードされＣＰＵ（２−１）から読み出されて逐次実行される。ハードディスク（２−３）には図４および図５で示す顧客マスタ、図６で示す商品マスタ、図７で示すサービス種別マスタ、図８で示す来店履歴ログテーブル、から成るデータベースが格納されている。
【００１０】
図３は、ＰＯＳ端末（１−４）のブロック構成図を示している。ＰＯＳ端末は、ＣＰＵ（３−１）、メモリ（３−２）、ハードディスク（３−３）、通信ネットワークと通信する通信部（３−４）、表示部（３−５）、ＬＣＤパネル（３−６）、ドロア（３−７）、入出力部（３−８）、キーボード（３−９）、プリンタ（３−１０）、タッチパネル（３−１１）、バーコードスキャナ（３−１２）、カードリーダ（３−１３）、これらを接続するバス（３−１４）、時計部（３−１５）から構成されている。
【００１１】
次に図４〜図９について説明する。これらのファイルは密接に関連しており、本発明の要となる部分である。
【００１２】
図４は、タイムサービス設定前の顧客マスタを示しており、顧客Ｎｏ．１〜顧客Ｎｏ．３の各顧客について、それぞれ顧客名、入会日、ポイント残高、来店傾向タイプ、タイムサービス開始時刻、タイムサービス終了時刻およびサービス種別が格納されている。入会日については、本実施例では便宜上３人共２００２年７月１日入会となっている。本店舗では各顧客にその取引額に対して例えば１０円＝１ポイント換算でポイントを付与しており、ポイント残高として顧客毎の現在のポイント残高が格納されている。来店傾向タイプとは、顧客の一日における来店時刻の分布から導き出される来店傾向であって、本実施例では１は来店時刻の分布が分散している来店傾向を意味し、また、２は来店時刻の分布が特定の時間帯に集中している来店傾向を意味している。サービス種別は、各顧客毎にタイムサービス開始時刻からタイムサービス終了時刻の間に提供されるサービスの種類を表すものであり、各数字の意味は後述の図７のサービス種別マスタに格納されている。図４の顧客マスタはあくまでタイムサービス設定前のものであるため、来店傾向タイプ、タイムサービス開始時刻、タイムサービス終了時刻、サービス種別にはまだ全て０が入っており、どの顧客についてもタイムサービスが設定されていない状態である。タイムサービスの設定については後述するが、設定後の状態の顧客マスタは図５に示している。
【００１３】
図７のサービス種別マスタには、サービス種別毎にポイント倍数、商品コード、値引額、割引率が示されている。タイムサービスにおいて提供されるサービスには大きく２種類がある。１つはポイント倍数、すなわち顧客に通常付与されるポイントを複数倍したポイントを付与するものであり、もう１つは特定の商品に対する値引あるいは割引である。本実施例ではサービス種別＝１は、ポイント倍数＝１、商品コード、値引額、割引率は共に０、つまり特別なサービスはないことを意味し、サービス種別＝１はポイント倍数＝３、商品コード、値引額、割引率は共に０、つまり通常の３倍のポイントを付与するサービスであることを意味する。また、サービス種別＝２は、ポイント倍数＝２、商品コード、値引額、割引率は共に０、つまり通常の２倍のポイントを付与するサービスであることを意味し、サービス種別＝３はポイント倍数＝１、商品コード＝１００、値引額＝５０円、割引率＝０％、つまり商品コード１００である商品に対して５０円の値引を行うサービスであることを意味する。商品コードと商品については図６の商品マスタにおいて関連付けられており、図６を参照すると商品コード１００である商品は商品名＝牛乳、通常価格＝２００円であることがわかる。
【００１４】
また、図８の来店履歴ログテーブルは、各顧客毎の入会日以来の来店回数および来店時間の分布を表している。本実施例では、店舗の開店時刻である１０：００から閉店時刻である２１：００までの分布が示されており、例えば「１０：００」は午前１０時台の来店回数を表している。本分布の分析によって各顧客にどのようなタイムサービスが提供されるかについては後述する。
【００１５】
図９の来店履歴ロググラフは、図８の来店履歴ログテーブルで示された時刻毎の分布を視覚的にわかりやすくしたものだが、あくまで本実施例の理解のためのものであり本発明の実施について必須のものではない。
【００１６】
次に、図１０の時間帯別来店回数集計フローについて、顧客Ｎｏ．１の顧客（山田さん）を例にとって説明する。
【００１７】
まず、ＰＯＳ端末で山田さんの取引が開始される際に、例えば山田さんが自分の顧客カードを店員に提示することにより、店員はＰＯＳ端末に接続されたカードリーダ（３−１３）を用いて当該カード内の情報を読み取り、その情報を元に山田さんの現在の顧客情報の詳細を店舗サーバの顧客マスタ（図４）からＰＯＳ端末のメモリ（３−２）上に取得する（７−１）。図４の顧客マスタによれば、Ａさんの現在のポイント残高は１１，３４５ポイント、また、来店傾向タイプ、タイムサービス開始時刻、タイムサービス終了時刻およびサービス種別については全て０であるため、何のタイムサービスも設定されていないことがわかる。
【００１８】
次に、山田さんが今回購入するために選択した商品が商品コード１１０のポテトチップス１ヶと商品コード１２０のビスケット１ヶだった場合、店員はバーコードスキャナ（３−１２）によるバーコードの読み取り等の操作によって当該商品の商品コードを読み取り、当該商品コードを店舗サーバの商品マスタにルックアップすることによって、ポテトチップスの通常価格（１００円）およびビスケットの通常価格（１５０円）を取得する（７−２）。その後、ＰＯＳ端末上の図示しない小計キー押下によって、本取引の小計値が２５０円となる。そして、山田さんのポイントの現残高である１１，３４５ポイントに２５ポイント加算され、店舗サーバの取引管理部によって顧客マスタ上の山田さんのポイント残高が１１，３７０ポイントに更新される（本実施例では、ポイント獲得時は１ポイント＝１０円換算であることがプログラム上で固定で設定されている）（７−３）。その後は、精算処理（７−４）、税処理・預かり計算（７−５）によって代金の授受が行われた後、ＰＯＳ端末の時計部（３−１５）から取引終了時の時刻が取得され（７−６）、本取引の内容および前記時刻が印字された図示されないレシートがＰＯＳ端末のプリンタ（３−１０）より出力されて（７−７）、本取引は終了する。
【００１９】
取引が終了すると、店舗サーバのＣＰＵ（２−１）がメモリ（２−１）上の取引管理部を実行することによって、当該取引データが店舗サーバのハードディスク（２−３）に格納された図１１で示す取引ログファイルに格納される。
【００２０】
前記取引ログファイルによれば、本取引は１０：３０に行われたものであるため、店舗サーバの時間帯別来店回数集計部によって図８の来店履歴ログテーブル内の顧客Ｎｏ．１の来店回数が＋１され、また、来店時間の１０時台の来店回数が＋１される（７−８）。図８においては顧客Ｎｏ．１の来店回数が２５になり、１０時台の来店回数が３になった例が示されている。また、同様に店舗サーバの時間帯別来店回数集計部によって店舗における来店回数の合計が＋１されて６５に、また、１０時台の来店回数が＋１され７になる（７−９）。
【００２１】
その後、例えば店舗閉店処理等において、入会から１ヶ月経過した顧客について来店傾向を判別し、顧客毎にタイムサービスが設定される。その流れについて、図１２を基に説明する。
【００２２】
まず、店舗サーバの混雑時間帯特定部によって、本店舗における混雑時間帯の特定が行われる。図８の来店履歴ログテーブルによれば、時間帯別来店回数の合計の分布を見ると１６時台が１４回、１７時台が１５回となっており、１６時〜１８時までに混雑が集中すること、また、１３時〜１５時までは店舗が空いていることが特定される（１２−１）。
【００２３】
次に、店舗サーバの顧客別来店傾向判別部によって、各顧客の来店傾向が判別される。本実施例では現在が２００２年８月１日とすると、顧客Ｎｏ．１〜Ｎｏ．３の入会日が共に２００２年７月１日であることから、当該３人の顧客の来店傾向を判別する。図８の来店履歴ログテーブルによれば、まず、顧客Ｎｏ．１の来店回数の分布をみると、前述した「来店時刻の分布が分散している」来店傾向、つまり来店傾向タイプ＝１であり、図５の顧客マスタ（タイムサービス設定後）の顧客Ｎｏ．１の来店傾向タイプに１が格納される。同様に、顧客Ｎｏ．２についても図５の顧客マスタ（タイムサービス設定後）の顧客Ｎｏ．２の来店傾向タイプに１が格納される。これに対して、顧客Ｎｏ．３は１６時台、１７時台、１８時台に来店が集中し他の時間帯には来店がないことから、前述した「来店時刻の分布が特定の時間帯に集中している」来店傾向、つまり来店傾向タイプ＝２であることがわかり、図５の顧客マスタ（タイムサービス設定後）の顧客Ｎｏ．３の来店傾向タイプに２が格納される（１２−２）。
【００２４】
次に、店舗サーバの顧客別タイムサービス設定部によって、混雑時間帯特定部が特定した１６時〜１８時を避ける時間帯で、かつ、各顧客が過去に来店したことがある時間帯にタイムサービスを設定する。図８の来店履歴ログテーブルによれば、顧客Ｎｏ．１の場合、来店傾向タイプ＝１であり、店舗が全体的に空いている１３時台に来店した履歴があるので、１３：００〜１４：００にタイムサービスが設定される。サービス種別を何にするかについては特にここでは規定せず店舗の運用に依るが、本実施例ではサービス種別に１を設定している。したがって、図５の顧客マスタ（タイムサービス設定後）において、顧客Ｎｏ．１のタイムサービス開始時刻＝１３：００、タイムサービス終了時刻＝１４：００、サービス種別＝１が格納される。同様な方法で、顧客Ｎｏ．２については、図５の顧客マスタ（タイムサービス設定後）の顧客Ｎｏ．２のタイムサービス開始時刻＝１４：００、タイムサービス終了時刻＝１５：００、サービス種別＝２が格納される。一方、顧客Ｎｏ．３は来店傾向タイプ＝２であり、丁度店舗の混雑時間帯である１６時〜１８時に集中して来店している。しかし、店舗全体で見れば１６時〜１８時と比較すると１８時台の来店回数は少なく、顧客Ｎｏ．３も１８時台に来店したことがあるため、顧客Ｎｏ．３については１８：００〜１９：００にタイムサービスが設定される。したがって、図５の顧客マスタ（タイムサービス設定後）において顧客Ｎｏ．３のタイムサービス開始時刻＝１８：００、タイムサービス終了時刻＝１９：００、サービス種別＝３が格納される（１２−３）。
【００２５】
最後に、店舗サーバのタイムサービス情報通知部によって上記設定されたタイムサービスについて各顧客にその旨の通知が行われる（１２−４）。図１３に、顧客Ｎｏ．１への通知例を示す。タイムサービス情報通知の手段としては、ダイレクトメール、ｅメール、会員カードへの表示、レシート印字等の方法が考えられる。
【００２６】
また、本実施例では、タイムサービスとして顧客に提供するサービスの内容の決定の仕方については特に定めなかったが、例えば顧客の過去の来店回数や購入金額等に応じてランク付するといった方法も考えられる。
（付記１）　　店舗における顧客に対してタイムサービスを提供するタイムサービス管理装置において、
前記顧客毎に時間帯別来店回数を集計する時間帯別来店回数集計手段と、
前記顧客毎に集計された時間帯別来店回数を基に、前記顧客の過去の来店時間帯が含まれる時間帯を前記顧客向け個別のタイムサービス時間帯として設定する顧客別タイムサービス設定手段と、
を備えることを特徴とするタイムサービス管理装置。（請求項１）
（付記２）　　前記顧客別タイムサービス設定手段によって設定されたタイムサービス時間帯を含むタイムサービス情報を前記顧客別に通知するタイムサービス情報通知手段を更に備えることを特徴とする付記１記載のタイムサービス管理装置。（請求項２）
（付記３）　　前記タイムサービス情報は、商品の値引サービス、商品の割引サービス、前記顧客に対して付与するポイントに関するサービスのいずれかを含むことを特徴とする付記２記載のタイムサービス管理装置。
【００２７】
（付記４）　　店舗における顧客の取引を管理する取引管理手段と、
前記顧客毎に時間帯別来店回数を集計する時間帯別来店回数集計手段と、
前記顧客毎に集計された時間帯別来店回数を基に、一日における前記店舗全体の混雑時間帯を特定する混雑時間帯特定手段と、
前記顧客毎に集計された時間帯別来店回数および前記特定された混雑時間帯を基に、前記顧客向け個別のタイムサービス時間帯を設定する顧客別タイムサービス設定手段と、
を備えることを特徴とするタイムサービス管理装置。（請求項３）
（付記５）　　前記顧客別タイムサービス設定手段は、前記混雑時間帯以外の時間帯であり、かつ、前記顧客の過去の来店時間帯が含まれる時間帯を前記顧客向け個別のタイムサービス時間帯として設定することを特徴とする付記４記載のタイムサービス管理装置。（請求項４）
（付記６）　　前記顧客別タイムサービス設定手段によって設定されたタイムサービス時間帯を含むタイムサービス情報を前記顧客別に通知するタイムサービス情報通知手段を更に備えることを特徴とする付記４ないし付記５記載のタイムサービス管理装置。
【００２８】
（付記７）　　前記タイムサービス情報は、商品の値引サービス、商品の割引サービス、前記顧客に対して付与するポイントに関するサービスのいずれかを含むことを特徴とする付記６記載のタイムサービス管理装置。
【００２９】
（付記８）　　店舗における顧客に対してタイムサービスを提供するタイムサービス管理システムにおいて、
通信ネットワークに接続された少なくとも一つの端末と、
前記顧客毎に時間帯別来店回数を集計する時間帯別来店回数集計手段と、
前記顧客毎に集計された時間帯別来店回数を基に、前記顧客の過去の来店時間帯が含まれる時間帯を前記顧客向け個別のタイムサービス時間帯として設定する顧客別タイムサービス設定手段と、
を備えることを特徴とするタイムサービス管理装置、
からなることを特徴とするタイムサービス管理システム。
【００３０】
（付記９）　　前記顧客別タイムサービス設定手段によって設定されたタイムサービス時間帯を含むタイムサービス情報を前記顧客別に通知するタイムサービス情報通知手段を更に備えることを特徴とする付記８記載のタイムサービス管理システム。
【００３１】
（付記１０）　　前記タイムサービス情報は、商品の値引サービス、商品の割引サービス、前記顧客に対して付与するポイントに関するサービスのいずれかを含むことを特徴とする付記９記載のタイムサービス管理システム。
【００３２】
（付記１１）　　通信ネットワークに接続された少なくとも一つの端末と、
店舗における顧客の取引を管理する取引管理手段と、
前記顧客毎に時間帯別来店回数を集計する時間帯別来店回数集計手段と、
前記顧客毎に集計された時間帯別来店回数を基に、一日における前記店舗全体の混雑時間帯を特定する混雑時間帯特定手段と、
前記顧客毎に集計された時間帯別来店回数および前記特定された混雑時間帯を基に、前記顧客向け個別のタイムサービス時間帯を設定する顧客別タイムサービス設定手段と、
を備えることを特徴とするタイムサービス管理装置、
からなることを特徴とするタイムサービス管理システム。
【００３３】
（付記１２）　　前記顧客別タイムサービス設定手段は、前記混雑時間帯以外の時間帯であり、かつ、前記顧客の過去の来店時間帯が含まれる時間帯を前記顧客向け個別のタイムサービス時間帯として設定することを特徴とする付記１１記載のタイムサービス管理システム。
【００３４】
（付記１３）　　前記顧客別タイムサービス設定手段によって設定されたタイムサービス時間帯を含むタイムサービス情報を前記顧客別に通知するタイムサービス情報通知手段を更に備えることを特徴とする付記１１ないし付記１２記載のタイムサービス管理システム。
【００３５】
（付記１４）　　前記タイムサービス情報は、商品の値引サービス、商品の割引サービス、前記顧客に対して付与するポイントに関するサービスのいずれかを含むことを特徴とする付記１３記載のタイムサービス管理システム。
【００３６】
（付記１５）　　通信ネットワークで端末に接続されたコンピュータを動作させて、
前記顧客毎に時間帯別来店回数を集計する時間帯別来店回数集計手段と、
前記顧客毎に集計された時間帯別来店回数を基に、前記顧客の過去の来店時間帯が含まれる時間帯を前記顧客向け個別のタイムサービス時間帯として設定する顧客別タイムサービス設定手段と、
を機能させるためのタイムサービス管理プログラム。（請求項５）
（付記１６）　　前記顧客別タイムサービス設定手段によって設定されたタイムサービス時間帯を含むタイムサービス情報を前記顧客別に通知するタイムサービス情報通知手段を更に備えることを特徴とする付記１５記載のタイムサービス管理プログラム。
【００３７】
（付記１７）　　前記タイムサービス情報は、商品の値引サービス、商品の割引サービス、前記顧客に対して付与するポイントに関するサービスのいずれかを含むことを特徴とする付記１６記載のタイムサービス管理プログラム。
【００３８】
（付記１８）　　通信ネットワークで端末に接続されたコンピュータを動作させて、
店舗における顧客の取引を管理する取引管理手段と、
前記顧客毎に時間帯別来店回数を集計する時間帯別来店回数集計手段と、
前記顧客毎に集計された時間帯別来店回数を基に、一日における前記店舗全体の混雑時間帯を特定する混雑時間帯特定手段と、
前記顧客毎に集計された時間帯別来店回数および前記特定された混雑時間帯を基に、前記顧客向け個別のタイムサービス時間帯を設定する顧客別タイムサービス設定手段と、
を機能させるためのタイムサービス管理プログラム。
【００３９】
（付記１９）　　前記顧客別タイムサービス設定手段は、前記混雑時間帯以外の時間帯であり、かつ、前記顧客の過去の来店時間帯が含まれる時間帯を前記顧客向け個別のタイムサービス時間帯として設定することを特徴とする付記１８記載のタイムサービス管理プログラム。
【００４０】
（付記２０）　　前記顧客別タイムサービス設定手段によって設定されたタイムサービス時間帯を含むタイムサービス情報を前記顧客別に通知するタイムサービス情報通知手段を更に備えることを特徴とする付記１８ないし付記１９記載のタイムサービス管理プログラム。
【００４１】
（付記２１）　　前記タイムサービス情報は、商品の値引サービス、商品の割引サービス、前記顧客に対して付与するポイントに関するサービスのいずれかを含むことを特徴とする付記２０記載のタイムサービス管理プログラム。
【００４２】
（付記２２）　　店舗における顧客に対してタイムサービスを提供するタイムサービス管理システムにおいて、
前記顧客毎に時間帯別来店回数を集計し、
前記顧客毎に集計された時間帯別来店回数を基に、前記顧客の過去の来店時間帯が含まれる時間帯を前記顧客向け個別のタイムサービス時間帯として設定する、ことを特徴とするタイムサービス管理方法。
【００４３】
（付記２３）　　前記設定された顧客向け個別のタイムサービス時間帯を含むタイムサービス情報を前記顧客別に通知することを特徴とする付記２２記載のタイムサービス管理方法。
【００４４】
（付記２４）　　前記タイムサービス情報は、商品の値引サービス、商品の割引サービス、前記顧客に対して付与するポイントに関するサービスのいずれかを含むことを特徴とする付記２３記載のタイムサービス管理方法。
【００４５】
（付記２５）　　店舗における顧客の取引を管理し、
前記顧客毎に時間帯別来店回数を集計し、
前記顧客毎に集計された時間帯別来店回数を基に、一日における前記店舗全体の混雑時間帯を特定し、
前記顧客毎に集計された時間帯別来店回数および前記特定された混雑時間帯を基に、前記顧客向け個別のタイムサービス時間帯を設定する、
ことを特徴とするタイムサービス管理方法。
【００４６】
（付記２６）　　前記顧客向け個別のタイムサービス時間帯は、前記混雑時間帯以外の時間帯であり、かつ、前記顧客の過去の来店時間帯が含まれる時間帯であることを特徴とする付記２５記載のタイムサービス管理方法。
【００４７】
（付記２７）　　前記設定された顧客向け個別のタイムサービス時間帯を含むタイムサービス情報を前記顧客別に通知することを特徴とする付記２５ないし付記２６記載のタイムサービス管理方法。
【００４８】
（付記２８）　　前記タイムサービス情報は、商品の値引サービス、商品の割引サービス、前記顧客に対して付与するポイントに関するサービスのいずれかを含むことを特徴とする付記２７記載のタイムサービス管理方法。
【００４９】
（付記２９）　　店舗における顧客の取引を管理する取引管理手段と、
前記顧客毎に時間帯別来店回数を集計する時間帯別来店回数集計手段と、
前記顧客毎に集計された時間帯別来店回数を基に、一日における前記店舗全体の混雑時間帯を特定する混雑時間帯特定手段と、
前記顧客毎に集計された時間帯別来店回数を基に前記顧客毎の一日における来店時刻の分布を分析し、前記顧客が特定の時間帯に集中して来店する傾向のある顧客であるか、あるいは、来店時刻の分布が一日の中で分散している傾向のある顧客であるか、を識別する顧客別来店傾向判別手段と、
前記特定の時間帯に集中して来店する傾向のある顧客に対しては当該特定の時間帯に含まれる時間帯を当該顧客向けタイムサービス時間帯として設定し、また、前記来店時刻の分布が分散している傾向のある顧客に対しては当該顧客の過去の来店時刻が含まれる、前記混雑時間帯以外の時間帯を当該顧客向けタイムサービス時間帯に設定する顧客別タイムサービス設定手段と、
前記顧客別タイムサービス設定手段によって設定されたタイムサービス時間帯を含むタイムサービス情報を前記顧客別に通知するタイムサービス情報通知手段と、
を備えることを特徴とするタイムサービス管理装置
（付記３０）　　前記タイムサービス情報は商品の値引サービス、商品の割引サービス、前記顧客に対して付与するポイントに関するサービスのいずれかを含むことを特徴とする付記２９記載のタイムサービス管理装置
【００５０】
【発明の効果】
本発明によって、店舗における一日の来店客数の分布を平均化することができ、特定の時間帯の混雑を緩和できる。また、顧客は自分の都合のよい時間帯にタイムサービスが受けられることとなり、顧客の来店頻度も更に高められる。
【図面の簡単な説明】
【図１】実施例のシステム全体構成図
【図２】実施例の店舗サーバの構成図
【図３】実施例のＰＯＳ端末の構成図
【図４】実施例の顧客マスタ（タイムサービス設定前）
【図５】実施例の顧客マスタ（タイムサービス設定後）
【図６】実施例の商品マスタ
【図７】実施例のサービス種別マスタ
【図８】実施例の来店履歴ログテーブル
【図９】実施例の来店履歴ロググラフ
【図１０】実施例の時間帯別来店回数集計フロー
【図１１】実施例の取引ログファイル
【図１２】実施例の顧客別タイムサービス設定フロー
【図１３】実施例の顧客へ通知されるタイムサービス情報
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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