(57)【要約】【課題】企業に代行して、第三者が記入したアンケートを排除して収集し、指定したアンケートの検認を支援するシステムを提供することを目的とする。【解決手段】顧客端末装置からレシート識別番号を入力して販売実績情報を検索する回答顧客検認手段と、その検索結果が登録済みの場合、質問情報に対する回答例情報を選択して回答情報をデータベースに登録する回答登録手段と、検索結果が未登録の場合、入力エラー情報を顧客端末装置に送信する入力エラー通知手段と、企業端末装置から回答情報毎の集計件数と構成比率を算出して作成した回答別集計情報を企業端末装置に送信する回答別集計一覧検索手段と、回答別集計情報の中より、選択した回答情報に該当する販売実績情報を検索する回答検認支援手段と、企業端末装置から問題改善実施情報を入力して顧客端末装置に送信する問題改善実施報告手段とを備えることを特徴とする。【選択図】　　　　　図１
2004078537.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗や利用施設を保有する企業が顧客に提供した商品や利用サービスに関するアンケートの回答情報を、前記企業に代行して前記顧客より収集し、該当する企業に提供するコンピュータシステムであって、
前記企業側が備える企業端末装置を接続した企業コンピュータと、前記顧客側が備える顧客端末装置と、前記コンピュータシステムの運営機関が備える管理端末装置を接続した運営管理装置とから少なくとも構成され、
前記企業コンピュータは、前記企業が前記顧客に提供した商品や利用サービスに関する販売実績情報を少なくとも登録した販売データベースを備え、
前記販売実績情報は、販売取引の際に前記顧客に提供したレシートに記載されているレシート識別番号を少なくとも含み、
前記運営管理装置は、前記企業コンピュータと前記顧客端末装置と通信ネットワークを介して接続され、
前記コンピュータシステムの企業登録会員に関する企業登録情報と、前記アンケートの質問情報と、その質問情報に対する多肢選択法に於ける複数の回答例情報とを少なくとも登録したアンケートデータベースと、
前記顧客端末装置、前記企業端末装置、および前記管理端末装置の何れかの端末装置からの要求に基づいて、前記アンケートの回答情報を前記アンケートデータベースに登録するに先立って、前記企業登録情報を検索して、該当する企業登録情報を選択し、選択した前記企業登録情報に属する前記レシート識別番号を入力して、選択した前記企業登録情報と入力した前記レシート識別番号より、該当する前記販売実績情報を前記販売データベースから検索して検認する回答顧客検認手段と、
前記回答顧客検認手段による検認の結果、前記販売実績情報が前記販売データベースに登録済みの場合に、前記回答顧客検認手段にて選択した前記企業登録情報に属する複数の前記質問情報とそれぞれの質問情報に対する複数の前記回答例情報とを検索して、その中より所定の質問情報と回答例情報とを選択し、選択した前記企業登録情報と前記質問情報と前記回答例情報と前記回答顧客検認手段にて入力した前記レシート識別番号とから、回答情報を作成して前記アンケートデータベースに登録する回答登録手段と、
前記回答顧客検認手段による検認の結果、前記販売実績情報が前記販売データベースに未登録の場合に、入力エラー情報を前記レシート識別番号の入力のあった前記顧客端末装置、前記企業端末装置、および前記管理端末装置の何れかの端末装置に送信する入力エラー通知手段と、
前記企業端末装置からの要求に基づいて、その企業に属する前記質問情報とその質問情報に対する複数の前記回答情報を検索して、その回答情報毎の集計件数とその構成比率を算出して作成した回答別集計情報を要求のあった前記企業端末装置に送信する回答別集計一覧検索手段と、
前記回答別集計一覧検索手段により、前記企業端末装置に送信した複数の前記回答別集計情報の中より、所定の回答情報を選択し、選択した回答情報に該当する複数の前記販売実績情報を検索する回答検認支援手段とを少なくとも備えることを特徴とする、アンケート情報提供システム。
【請求項２】
前記運営管理装置は、前記企業端末装置からの要求に基づいて、その企業に属する前記質問情報とその質問情報に対する複数の前記回答情報を検索して、その回答情報に設定された前記回答例情報に対する問題改善実施情報を入力して前記アンケートデータベースに登録し、前記回答登録手段によりその回答例情報を選択した前記顧客に属する前記顧客端末装置に送信する問題改善実施報告手段をさらに備えることを特徴とする、請求項１に記載のアンケート情報提供システム。
【請求項３】
前記販売データベースは、前記顧客に関する顧客登録情報をさらに含み、前記販売実績情報は、この顧客登録情報と関連付けられており、
前記回答顧客検認手段は、前記レシート識別番号の入力に加えて、前記アンケートの回答情報に属する顧客登録情報の入力を行い、入力した前記レシート識別番号と前記顧客登録情報とより、該当する前記販売実績情報を検索することを特徴とする、請求項１、または請求項２に記載のアンケート情報提供システム。
【請求項４】
前記運営管理装置は、前記企業端末装置からの要求に基づいて、その企業に属する前記質問情報と前記回答情報とをその企業に属する前記企業コンピュータに送信するアンケート送信手段をさらに備えることを特徴とする、請求項１乃至請求項３の何れか１項に記載のアンケート情報提供システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、店舗や利用施設を保有する企業が顧客に提供した商品や利用サービスに関するアンケートの回答情報を、前記企業に代行して前記顧客より収集し、該当する企業に提供するコンピュータシステムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
店舗や利用施設を保有する企業に於いては、顧客に提供する商品や利用サービスの商品改良や業務改善を行うための顧客ニーズの情報収集手段として、来店した顧客の苦情や感想などのアンケートの回答を収集する方法が効果的であると考えられている。
【０００３】
しかしながら、収集したアンケートの回答の中で、苦情などについての検認を行うにあたって、その商品や利用サービスの提供時の情報が不明のため、検認を行うことが困難である問題が発生している。
【０００４】
特に、収集したアンケートの回答の中には、その回答の協力に対して、顧客に提供される商品や利用サービスの割引券などの取得が目的のために、顧客以外の第三者が記入した回答も含まれており、その第三者の回答を特定して、排除することは困難である問題も含んでいる。
また、リピート客に於いては、企業は、顧客からのアンケートの回答の収集に終始して、その顧客からの苦情や提案などの回答に対する企業側からの回答が提示されないことにより、アンケートの回答に対する協力や来店に対するブレーキに起因している問題も発生している。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
以上のような問題を解決するために本発明では、店舗や利用施設を保有する企業が顧客に提供した商品や利用サービス関するアンケートの回答情報を、企業に代行して顧客より収集すると共に、第三者が記入したアンケートの回答情報を排除し、指定したアンケートの回答情報について、商品や利用サービスの提供時の検認を支援するためのコンピュータシステムを提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するため、請求項１に記載の発明は、店舗や利用施設を保有する企業が顧客に提供した商品や利用サービスに関するアンケートの回答情報を、前記企業に代行して前記顧客より収集し、該当する企業に提供するコンピュータシステムであって、
前記企業側が備える企業端末装置を接続した企業コンピュータと、前記顧客側が備える顧客端末装置と、前記コンピュータシステムの運営機関が備える管理端末装置を接続した運営管理装置とから少なくとも構成され、
前記企業コンピュータが、前記企業が前記顧客に提供した商品や利用サービスに関する販売実績情報を少なくとも登録した販売データベースを備え、
前記販売実績情報が、販売取引の際に前記顧客に提供したレシートに記載されているレシート識別番号を少なくとも含み、
前記運営管理装置が、前記企業コンピュータと前記顧客端末装置と通信ネットワークを介して接続され、
前記コンピュータシステムの企業登録会員に関する企業登録情報と、前記アンケートの質問情報と、その質問情報に対する多肢選択法に於ける複数の回答例情報とを少なくとも登録したアンケートデータベースと、
前記顧客端末装置、前記企業端末装置、および前記管理端末装置の何れかの端末装置からの要求に基づいて、前記アンケートの回答情報を前記アンケートデータベースに登録するに先立って、前記企業登録情報を検索して、該当する企業登録情報を選択し、選択した前記企業登録情報に属する前記レシート識別番号を入力して、選択した前記企業登録情報と入力した前記レシート識別番号より、該当する前記販売実績情報を前記販売データベースから検索して検認する回答顧客検認手段と、
前記回答顧客検認手段による検認の結果、前記販売実績情報が前記販売データベースに登録済みの場合に、前記回答顧客検認手段にて選択した前記企業登録情報に属する複数の前記質問情報とそれぞれの質問情報に対する複数の前記回答例情報とを検索して、その中より所定の質問情報と回答例情報とを選択し、選択した前記企業登録情報と前記質問情報と前記回答例情報と前記回答顧客検認手段にて入力した前記レシート識別番号とから、回答情報を作成して前記アンケートデータベースに登録する回答登録手段と、
前記回答顧客検認手段による検認の結果、前記販売実績情報が前記販売データベースに未登録の場合に、入力エラー情報を前記レシート識別番号の入力のあった前記顧客端末装置、前記企業端末装置、および前記管理端末装置の何れかの端末装置に送信する入力エラー通知手段と、
前記企業端末装置からの要求に基づいて、その企業に属する前記質問情報とその質問情報に対する複数の前記回答情報を検索して、その回答情報毎の集計件数とその構成比率を算出して作成した回答別集計情報を要求のあった前記企業端末装置に送信する回答別集計一覧検索手段と、
前記回答別集計一覧検索手段により、前記企業端末装置に送信した複数の前記回答別集計情報の中より、所定の回答情報を選択し、選択した回答情報に該当する複数の前記販売実績情報を検索する回答検認支援手段とを少なくとも備えることを特徴とする。
【０００７】
この請求項１の発明により、企業は、アンケートの回答の収集に先立って、レシート識別番号と販売実績情報の照合を行うことによって、その企業より商品や利用サービスの提供を実際に受けたことのない第三者による回答を排除することができる。
また、アンケートの回答の際に、質問に対する複数の回答例の中より、該当する回答例を選択する方式を採用することによって、顧客は容易に回答することができ、多くのアンケートの回答を収集することに繋げることができる。
さらに、質問に対する顧客が選択した回答例毎の集計件数とその構成比率によって、統計としての情報を把握することができる。
またさらに、アンケートの回答が苦情などに関する場合は、入力したレシート識別番号による販売実績情報の検索によって、その顧客に対して提供した商品や利用サービス、日時、および企業側の担当者などの具体的な情報を把握することができ、その情報をその苦情についての検認に利用することができる。
【０００８】
請求項２に記載の発明は、前記運営管理装置が、前記企業端末装置からの要求に基づいて、その企業に属する前記質問情報とその質問情報に対する複数の前記回答情報を検索して、その回答情報に設定された前記回答例情報に対する問題改善実施情報を入力して前記アンケートデータベースに登録し、前記回答登録手段によりその回答例情報を選択した前記顧客に属する前記顧客端末装置に送信する問題改善実施報告手段をさらに備えることを特徴とする。
【０００９】
この請求項２の発明により、顧客からのアンケートの回答の収集のみに終わることなく、顧客が指摘した苦情などに対して、企業側の改善実施報告をその顧客の端末装置に送信して、顧客の回答に対する企業側の対応状況を報告することによって、顧客との信頼関係をより強固なものにすることができる。
【００１０】
請求項３に記載の発明は、前記販売データベースが、前記顧客に関する顧客登録情報をさらに含み、前記販売実績情報は、この顧客登録情報と関連付けられており、
前記回答顧客検認手段が、前記レシート識別番号の入力に加えて、前記アンケートの回答情報に属する顧客登録情報の入力を行い、入力した前記レシート識別番号と前記顧客登録情報とより、該当する前記販売実績情報を検索することを特徴とする。
【００１１】
この請求項３の発明により、企業は、アンケートの回答の収集に先立って、レシート識別番号に加えて、顧客登録情報と販売実績情報の照合を行うことによって、より確実に第三者による回答を排除することができる。
【００１２】
請求項４に記載の発明は、前記運営管理装置が、前記企業端末装置からの要求に基づいて、その企業に属する前記質問情報と前記回答情報とをその企業に属する前記企業コンピュータに送信するアンケート送信手段をさらに備えることを特徴とする。
【００１３】
この請求項４の発明により、企業は、アンケートの回答情報を所有する企業コンピュータに登録することによって、必要な時に、その企業の業種、業態に合った必要な分析を行うための基礎情報として利用することができる。
【００１４】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の一実施の形態を図に基づいて詳細に説明する。
図１は本発明のアンケート情報提供システムのシステム構成を示す模式図である。
【００１５】
図１に示すように、アンケート情報提供システム１００は、顧客に提供した商品や利用サービス関するアンケートの回答情報を必要とする店舗や利用施設を保有する企業が備える企業コンピュータ１０と、顧客が備えるパソコンや携帯無線電話などの顧客端末装置１と、アンケート情報提供業務を企業に代行して実施するコンピュータシステムの運営機関が備える運営管理装置３０とから構成される。
【００１６】
企業コンピュータ１０は、パソコンなどの企業端末装置１１と、企業の販売業務を遂行するために必要な情報を登録する販売データベース２０とから少なくとも構成される。
【００１７】
販売データベース２０は、販売テーブル２１と顧客テーブル２２とから構成される。
【００１８】
販売テーブル２１は、企業が顧客に提供した商品や利用サービスに関するＰＯＳ情報などの販売実績情報を記録するものである。
販売実績情報には、企業コードとレシート識別番号とからなる検索キー部と、データ部に属する顧客コード、商品コード、商品名、販売数量、販売単価、販売金額、利用時間帯、担当者名、登録年月日、登録時刻などの情報を格納記憶する。
【００１９】
顧客テーブル２２は、企業が商品や利用サービスを提供した顧客の登録情報を記録するものである。
顧客登録情報には、検索キー部である顧客コードと、ユーザーＩＤとパスワードとからなる検索キー部と、データ部に属する顧客名、生年月日、性別、住所、電話番号、メールアドレス、登録年月日などの情報を格納記憶する。
【００２０】
運営管理装置３０は、企業コンピュータ１０と顧客端末装置１とインターネット２を介して接続され、アンケート情報提供業務の運用管理を行うパソコンなどの管理端末装置３１と、アンケート情報提供業務を遂行するために必要な情報を登録するためのアンケートデータベース４０と、企業端末装置１１と顧客端末装置１とからの検索要求を受信して、アンケートデータベース４０の検索結果を、インターネット２を介して送信するＷｅｂサーバー３２と、アンケートデータベース４０を管理するデータベースサーバー３３と、アンケート情報提供業務の業務処理を行うアプリケーションサーバー３４とから構成される。
【００２１】
アンケートデータベース４０は、企業テーブル４１とアンケートテーブル４２と質問テーブル４３と回答例テーブル４４と回答テーブル４５と顧客テーブル４６と改善テーブル４７とから構成される。
【００２２】
企業テーブル４１は、アンケートの回答の収集代行を依頼する企業の登録情報を記録するものである。
企業登録情報には、検索キー部である企業コードと、検索キー部である事業所名と、企業コンピュータ１０のユーザーＩＤとパスワードとからなる検索キー部と、企業端末装置１１のユーザーＩＤとパスワードとからなる検索キー部と、データ部に属する業種名、代表者名、住所、電話番号、メールアドレス、登録年月日などの情報を格納記憶する。
【００２３】
アンケートテーブル４２は、企業が顧客に提供する商品や利用サービスに関するアンケート情報を記録するものであり、１件のアンケート情報に対して、後述する、複数件からなる質問情報を構成する。
アンケート情報には、企業コードとアンケート番号とからなる検索キー部と、データ部に属するアンケート調査名、回答収集期間、登録年月日などの情報を格納記憶する。
【００２４】
質問テーブル４３は、企業が顧客に提供する商品や利用サービスに関するアンケートの質問情報を記録するものであり、１件の質問情報に対して、後述する、複数件からなる回答例情報を構成する。
質問情報には、企業コードとアンケート番号と質問番号とからなる検索キー部と、データ部に属する質問内容、登録年月日などの情報を格納記憶する。
【００２５】
回答例テーブル４４は、企業が顧客に提供する商品や利用サービスに関するアンケートの質問情報に対して、多肢選択法に於ける複数の回答例情報を記録するものである。
回答例情報には、企業コードとアンケート番号と質問番号と回答例番号とからなる検索キー部と、データ部に属する回答内容、登録年月日などの情報を格納記憶する。
【００２６】
回答テーブル４５は、企業が顧客に提供する商品や利用サービスに関するアンケートの質問情報に対して、多肢選択法に於ける複数の回答例情報の中から顧客が選択した回答情報を記録するものである。
回答情報には、企業コードとアンケート番号と質問番号と回答例番号とからなる検索キー部と、データ部に属する顧客コード、レシート識別番号、登録年月日などの情報を格納記憶する。
【００２７】
顧客テーブル４６は、企業が顧客に提供する商品や利用サービスに関するアンケートの質問情報に対して、回答する顧客の登録情報を記録するものである。
顧客登録情報には、検索キー部である顧客コードと、検索キー部である顧客名と、ユーザーＩＤとパスワードとからなる検索キー部と、データ部に属する生年月日、性別、住所、電話番号、メールアドレス、登録年月日などの情報を格納記憶する。
【００２８】
改善テーブル４７は、顧客が企業の質問情報に対して回答した回答情報（指摘した問題・提案情報）に対し、企業が顧客に対して回答する問題改善実施情報を記録するものである。
問題改善実施情報には、企業コードとアンケート番号と質問番号と回答例番号とからなる検索キー部と、データ部に属する問題改善実施内容、登録年月日などの情報を格納記憶する。
【００２９】
次に、運営管理装置の処理手段５０が、インターネット２を介して顧客端末装置１と企業端末装置１１の要求信号に応答して、アンケートデータベース４０の検索更新を行う処理手順について詳細に説明する。図２、図３は本発明の運営管理装置に於ける処理手段５０の処理の流れ図であり、処理手段５０は以下の７手段から構成される。
【００３０】
すなわち、回答顧客検認手段５１と回答登録手段５２と入力エラー通知手段５３と回答別集計一覧検索手段５４と回答検認支援手段５５と問題改善実施報告手段５６とアンケート送信手段５７とから構成される。
【００３１】
まず、顧客端末装置１、企業端末装置１１、および管理端末装置３１の何れかの端末装置からの要求に対して、メニュー選択画面を要求のあった端末装置に送信する。
【００３２】
回答顧客検認手段５１は、顧客端末装置１、企業端末装置１１、および管理端末装置３１の何れかの端末装置からの要求に基づいて、アンケートの回答情報をアンケートデータベース４０に登録するに先立って、企業登録情報を検索して、該当する企業登録情報を選択し、選択した企業登録情報に属するレシート識別番号を入力して、選択した企業登録情報と入力した前記レシート識別番号より、該当する販売実績情報を販売データベース２０から検索して検認する。
【００３３】
以下に回答顧客検認手段５１の処理手順を詳細に説明する。
（１）顧客端末装置１から回答顧客検認要求信号に応答して、回答顧客検認・事業所名入力画面を顧客端末装置１に送信する。
（２）顧客端末装置１からの事業所名の入力を受け付けて、入力した事業所名より、企業テーブル４１を検索して企業登録情報を取得し、取得した企業登録情報一覧が編集されている回答顧客検認・企業選択画面を顧客端末装置１に送信する。
（３）顧客端末装置１からの企業登録情報の選択を受け付けて、回答顧客検認・レシート識別番号、顧客名入力画面を顧客端末装置１に送信する。
（４）顧客端末装置１からのレシート識別番号と顧客名の入力を受け付けて、選択した企業登録情報に設定されている企業コードと入力したレシート識別番号より、該当する企業コンピュータ１０に登録されている販売テーブル２１を検索して販売実績情報を取得する。
（５）取得した販売実績情報に設定されている顧客コードより、企業コンピュータ１０に登録されている顧客テーブル２２を検索して顧客登録情報を取得し、入力した顧客名と取得した顧客登録情報に設定されている顧客名とを照合する。
【００３４】
回答登録手段５２は、回答顧客検認手段５１による検認の結果、販売実績情報が販売データベース２０に登録済みの場合に、回答顧客検認手段５１にて選択した企業登録情報に属する複数の質問情報とそれぞれの質問情報に対する複数の回答例情報とを検索して、その中より所定の質問情報と回答例情報とを選択し、選択した企業登録情報と質問情報と回答例情報と回答顧客検認手段５１にて入力したレシート識別番号とから、回答情報を作成してアンケートデータベース４０に登録する。
【００３５】
以下に回答登録手段５２の処理手順を詳細に説明する。
（１）回答顧客検認手段５１の（５）の処理に於ける顧客名の照合結果が一致した場合は、回答顧客検認手段５１の（３）の処理で選択した企業登録情報に設定されている企業コードより、アンケートテーブル４２を検索して該当するアンケート情報を取得し、取得したアンケート情報一覧が編集されている回答登録・アンケート選択画面を回答顧客検認手段５１の要求のあった顧客端末装置１に送信する。
（２）顧客端末装置１からのアンケート情報の選択を受け付けて、選択したアンケート情報に設定されている企業コードとアンケート番号より、質問テーブル４３を検索して該当する質問情報を取得し、取得した質問情報に設定されている企業コードとアンケート番号と質問番号より、回答例テーブル４４を検索して該当する回答例情報を取得し、取得した質問情報と回答例情報からなる一覧が編集されている回答登録・質問、回答例選択画面を顧客端末装置１に送信する。
（３）顧客端末装置１からの質問情報と質問情報に対する回答例情報の選択を受け付けて、回答顧客検認手段５１の（４）の処理で入力した顧客名より、顧客テーブル４６を検索して顧客登録情報を取得し、顧客登録情報が未登録の場合は、回答登録・顧客登録画面を顧客端末装置１に送信する。
（４）顧客端末装置１からの顧客登録情報の入力を受け付けて、入力した顧客登録情報と回答顧客検認手段５１の（４）の処理で入力したレシート識別番号と選択した質問情報と回答例情報とが編集されている回答登録確認画面を顧客端末装置１に送信する。
（５）顧客端末装置１からの確認ＯＫの選択を受け付けて、入力した顧客登録情報と回答顧客検認手段５１の（４）の処理で入力したレシート識別番号と（３）の処理で選択した質問情報と回答例情報より、回答情報を作成して回答テーブル４５に登録する。
【００３６】
入力エラー通知手段５３は、回答顧客検認手段５１による検認の結果、販売実績情報が販売データベース２０に未登録の場合に、入力エラー情報をレシート識別番号の入力のあった顧客端末装置１、企業端末装置１１、および管理端末装置３１の何れかの端末装置に送信する。
【００３７】
以下に入力エラー通知手段５３の処理手順を詳細に説明する。
（１）回答顧客検認手段５１の（４）の処理に於ける販売実績情報が未登録の場合、または回答顧客検認手段５１の（５）の処理に於ける顧客名の照合結果が不一致の場合は、回答顧客検認手段５１の（４）の処理で入力したレシート識別番号と顧客名が編集されている回答顧客検認・入力エラー画面を顧客端末装置１に送信する。
【００３８】
回答別集計一覧検索手段５４は、企業端末装置１１からの要求に基づいて、その企業に属する質問情報とその質問情報に対する複数の回答情報を検索して、その回答情報毎の集計件数とその構成比率を算出して作成した回答別集計情報を要求のあった企業端末装置１１に送信する。
【００３９】
以下に回答別集計一覧検索手段５４の処理手順を詳細に説明する。
（１）企業端末装置１１から回答別集計一覧検索要求信号に応答して、回答別集計一覧検索・事業所名入力画面を企業端末装置１１に送信する。
（２）企業端末装置１１からの事業所名の入力を受け付けて、入力した事業所名より、企業テーブル４１を検索して企業登録情報を取得し、取得した企業登録情報に設定されている企業コードより、アンケートテーブル４２を検索して該当するアンケート情報を取得し、取得したアンケート情報一覧が編集されている回答別集計一覧検索・アンケート選択画面を企業端末装置１１に送信する。
（３）企業端末装置１１からのアンケート情報の選択を受け付けて、選択したアンケート情報に設定されている企業コードとアンケート番号より、回答テーブル４５を検索して該当する回答情報を取得し、取得した回答情報の総合計件数を集計する。
（４）取得した回答情報に設定されている回答例番号別にその回答情報の回答合計件数を集計し、（３）の処理で集計した総合計件数に対する回答合計件数の構成比率を算出する。
（５）（３）の処理で取得した回答情報に設定されている企業コードとアンケート番号と質問番号より、質問テーブル４３を検索して質問情報を取得し、（３）の処理で取得した回答情報に設定されている企業コードとアンケート番号と質問番号と回答例番号より、回答例テーブル４４を検索して回答例情報を取得する。
（６）取得した質問情報と回答例情報と（４）の処理で算出した回答例番号別の回答合計件数と回答合計件数の構成比率とからなる一覧が編集されている回答別集計一覧検索画面を企業端末装置１１に送信する。
【００４０】
回答検認支援手段５５は、回答別集計一覧検索手段５４により、企業端末装置１１に送信した複数の回答別集計情報の中より、所定の回答情報を選択し、選択した回答情報に該当する複数の販売実績情報を検索する。
【００４１】
以下に回答検認支援手段５５の処理手順を詳細に説明する。
（１）回答別集計一覧検索手段５４の（５）の処理に続いて、回答別集計一覧検索手段５４の（５）の処理で取得した質問情報と回答例情報と回答別集計一覧検索手段５４の（４）の処理で算出した回答例番号別の回答合計件数と回答合計件数の構成比率とからなる一覧が編集されている回答検認支援・質問、回答選択画面を企業端末装置１１に送信する。
（２）企業端末装置１１からの質問情報と回答情報に設定されている回答例情報の選択を受け付けて、回答別集計一覧検索手段５４の（２）の処理で取得した企業登録情報と回答情報に設定されているレシート識別番号より、該当する企業コンピュータ１０に登録されている販売テーブル２１を検索して販売実績情報を取得する。
（３）選択した質問情報と回答情報に設定されている回答例情報と取得した販売実績情報とからなる一覧が編集されている回答検認支援画面を企業端末装置１１に送信する。
【００４２】
問題改善実施報告手段５６は、企業端末装置１１からの要求に基づいて、その企業に属する質問情報とその質問情報に対する複数の回答情報を検索して、その回答情報に設定された回答例情報に対する問題改善実施情報を入力してアンケートデータベース４０に登録し、回答登録手段５２によりその回答例情報を選択した顧客に属する顧客端末装置１に送信する。
【００４３】
以下に問題改善実施報告手段５６の処理手順を詳細に説明する。
（１）企業端末装置１１から問題改善実施報告要求信号に応答して、問題改善実施報告・事業所名入力画面を企業端末装置１１に送信する。
（２）企業端末装置１１からの事業所名の入力を受け付けて、入力した事業所名より、企業テーブル４１を検索して企業登録情報を取得し、取得した企業登録情報に設定されている企業コードより、アンケートテーブル４２を検索して該当するアンケート情報を取得し、取得したアンケート情報一覧が編集されている問題改善実施報告・アンケート選択画面を企業端末装置１１に送信する。
（３）企業端末装置１１からのアンケート情報の選択を受け付けて、選択したアンケート情報に設定されている企業コードとアンケート番号より、回答テーブル４５を検索して該当する回答情報を取得し、取得した回答情報に設定されている企業コードとアンケート番号と質問番号より、質問テーブル４３を検索して質問情報を取得し、取得した回答情報に設定されている企業コードとアンケート番号と質問番号と回答例番号より、回答例テーブル４４を検索して回答例情報を取得し、取得した質問情報と回答例情報とからなる一覧が編集されている問題改善実施報告・回答選択画面を企業端末装置１１に送信する。
（４）企業端末装置１１からの回答例情報の選択を受け付けて、問題改善実施報告入力画面を企業端末装置１１に送信する。
（５）企業端末装置１１からの問題改善実施情報の入力を受け付けて、（３）の処理で取得した質問情報と回答例情報と入力した問題改善実施情報とからなる一覧が編集されている問題改善実施報告確認画面を企業端末装置１１に送信する。
（６）企業端末装置１１からの確認ＯＫの選択を受け付けて、入力した問題改善実施情報を改善テーブル４７に登録する。
（７）（４）の処理で選択した回答例情報に属する回答情報に設定されている顧客コードより、顧客テーブル４６を検索して顧客登録情報を取得し、取得した顧客登録情報に設定されているメールアドレスの顧客端末装置１に（５）の処理で入力した問題改善実施情報を送信する。
【００４４】
アンケート送信手段５７は、企業端末装置１１からの要求に基づいて、その企業に属する質問情報と回答情報とをその企業に属する企業コンピュータ１０に送信する。
【００４５】
以下にアンケート送信手段５７の処理手順を詳細に説明する。
（１）企業端末装置１１からのアンケート送信要求信号に応答して、アンケート送信・事業所名入力画面を企業端末装置１１に送信する。
（２）企業端末装置１１からの事業所名の入力を受け付けて、入力した事業所名より、企業テーブル４１を検索して企業登録情報を取得し、取得した企業登録情報に設定されている企業コードより、回答テーブル４５を検索して該当する回答情報を取得し、取得した回答情報に設定されている企業コードとアンケート番号と質問番号より、質問テーブル４３を検索して質問情報を取得し、取得した回答情報に設定されている企業コードとアンケート番号と質問番号と回答例番号より、回答例テーブル４４を検索して回答例情報を取得する。
（３）取得した質問情報と回答例情報と回答情報を取得した企業登録情報に該当する企業コンピュータ１０に送信する。
【００４６】
以上、本発明の一実施の形態を詳細に説明したが、本発明は、本実施の形態に限られるものではない。本発明の技術的範囲から逸脱しない範囲内で多様に変更実施することが可能である。
【００４７】
【発明の効果】
以上に説明したように、本発明のアンケート情報提供システムによれば、企業は、アンケートの回答の収集に先立って、その企業より商品や利用サービスの提供を実際に受けたことのない第三者による回答を排除することができる。
また、アンケートの回答が苦情に関する場合は、具体的な情報を把握して、苦情に対する改善実施報告を顧客の端末装置に送信することによって、顧客との信頼関係をより強固なものにすることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明のアンケート情報提供システムのシステム構成を示す模式図である。
【図２】本発明の運営管理装置に於ける処理手段の処理の流れ図である。
【図３】本発明の運営管理装置に於ける処理手段の処理の流れ図である。
【符号の説明】
１　顧客端末装置
２　インターネット
１０　企業コンピュータ
１１　企業端末装置
２０　販売データベース
２１　販売テーブル
２２　顧客テーブル
３０　運営管理装置
３１　管理端末装置
３２　Ｗｅｂサーバー
３３　データベースサーバー
３４　アプリケーションサーバー
４０　アンケートデータベース
４１　企業テーブル
４２　アンケートテーブル
４３　質問テーブル
４４　回答例テーブル
４５　回答テーブル
４６　顧客テーブル
４７　改善テーブル
５０　処理手段
５１　回答顧客検認手段
５２　回答登録手段
５３　入力エラー通知手段
５４　回答別集計一覧検索手段
５５　回答検認支援手段
５６　問題改善実施報告手段
５７　アンケート送信手段
１００　アンケート情報提供システム
【図１】
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【図２】
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【図３】
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