(57)【要約】【課題】保険代理店紹介処理において、紹介の結果を代理店に通知する際に、代理店の通信環境に応じた処理を可能とする。【解決手段】代理店検索処理を経て選択された代理店につき要求事項に関するデータをユーザ端末から受信した場合には、予め記憶装置に格納された代理店のデータに基づき、選択された代理店との通信形態を判定し、判定された通信形態に対応した通知方法によって、選択された代理店への要求事項に関するデータを選択された代理店に対して通知する。これにより、代理店の通信環境に関わらず、適切な形態での通知が可能となる。また、代理店とのデータ通信におけるセキュリティレベルによって通信形態を判定することによって、通知データに含まれるユーザの個人情報のセキュリティの確保が可能となる。【選択図】　図１
2004078901.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザの要求事項に関するデータを当該ユーザを担当する担当代理店に通知するためのコンピュータ・システムであって、
代理店を一意に識別する代理店識別情報とデータ通信におけるセキュリティレベルを表すデータとを含む代理店の属性情報を記憶する代理店属性情報記憶手段と、
ユーザ端末から、前記担当代理店宛の通信要求を受信する通信要求受信手段と、
前記通信要求受信手段が前記担当代理店宛ての通信要求を受信した場合に、前記担当代理店に対するユーザの要求事項に関するデータの入力を促すページ・データを前記ユーザ端末に送信する要求事項入力ページ・データ送信手段と、
前記要求事項入力ページ・データ送信手段が送信した前記ページ・データに基づいて入力された前記ユーザの要求事項に関するデータを前記ユーザ端末から受信し、記憶装置に格納する要求事項データ受信手段と、
前記通信要求受信手段が受信した前記通信要求に係る担当代理店の代理店識別情報を用いて前記代理店属性情報記憶手段を参照することにより前記担当代理店のデータ通信におけるセキュリティレベルを判定し、当該セキュリティレベルに基づき通知形態を特定するセキュリティレベル判定手段と、
前記セキュリティレベル判定手段が特定した通知形態に基づき、前記ユーザの要求事項に関するデータを通知するためのメッセージ・データを生成し、前記担当代理店宛に送信する通知手段と、
を有するコンピュータ・システム。
【請求項２】
前記通知形態に対応して前記メッセージ・データの雛型データを記憶する雛型メッセージ・データ記憶手段
をさらに有し、
前記通知手段が、
前記セキュリティレベル判定手段が特定した通知形態に基づき、前記雛型メッセージ・データ記憶手段から前記特定された通知形態に対応する前記雛型データを抽出し、当該雛型データを用いてメッセージ・データを生成する
ことを特徴とする請求項１記載のコンピュータ・システム。
【請求項３】
前記セキュリティレベル判定手段が前記担当代理店のデータ通信におけるセキュリティレベルが所定水準以上であると判定した場合、前記通知手段は、前記記憶手段に格納された前記ユーザの要求事項に関するデータの少なくとも一部を用いて前記メッセージ・データを生成し、
前記セキュリティレベル判定手段が前記担当代理店のデータ通信におけるセキュリティレベルが所定水準未満であると判定した場合、前記通知手段は、前記記憶手段に格納された前記ユーザの要求事項に関するデータへのリンク情報を含むメッセージ・データを生成する
ことを特徴とする請求項１又は２に記載のコンピュータ・システム。
【請求項４】
前記リンク情報に基づく前記ユーザの要求事項に関するデータへのアクセス要求を代理店端末から受信した場合、認証データの送信要求を前記代理店端末に送信する手段と、
前記代理店端末から認証データを受信し且つ当該認証データに基づき認証が成功した場合、前記記憶装置に格納された前記ユーザの要求事項に関するデータを暗号化の上前記代理店端末に送信する要求事項データ送信手段と、
をさらに有する請求項３に記載のコンピュータ・システム。
【請求項５】
セキュリティレベルに対応して通知形態を記憶する通知形態記憶手段をさらに有し、
前記セキュリティレベル判定手段が、判定した前記担当代理店のデータ通信におけるセキュリティレベルを用いて前記通知形態記憶手段を参照し、前記担当代理店の通知形態を特定する
ことを特徴とする請求項１乃至４のいずれか１つ記載のコンピュータ・システム。
【請求項６】
前記通知手段が前記メッセージ・データを送信した時刻を送信時刻データ格納部に記録する送信時刻記録手段と、
前記送信時刻データ格納部に記録された送信時刻から所定時間経過したか判断する第１判断手段と、
前記第１判断手段が前記送信時刻から所定時間経過したと判断した場合、当該送信時刻から所定時間経過したと判断された前記メッセージ・データに係る前記ユーザの要求事項に関するデータを再通知するためのメッセージ・データを生成し、前記担当代理店宛に送信する再通知手段と、
をさらに有する請求項１乃至５のいずれか１つ記載のコンピュータ・システム。
【請求項７】
前記通知手段が前記ユーザの要求事項に関するデータへのリンク情報を含むメッセージ・データを前記担当代理店宛に送信した場合に、前記リンク情報に基づく前記ユーザの要求事項に関するデータへのアクセス要求により、前記ユーザの要求事項に関するデータへのアクセス履歴を前記記憶装置に記録するアクセス履歴記録手段と、
前記第１判断手段が前記送信時刻から所定時間経過したと判断した前記メッセージ・データに係る前記ユーザの要求事項に関するデータのうち、前記記憶手段に前記アクセス履歴が未登録のものを特定する特定手段と、
をさらに有し、
前記再通知手段が、
前記特定手段により特定された前記ユーザの要求事項に関するデータを再通知するためのメッセージ・データを生成し、前記担当代理店宛に再送信する
ことを特徴とする請求項６記載のコンピュータ・システム。
【請求項８】
前記通知手段が前記メッセージ・データを送信した時刻と前記ユーザの要求事項に関するデータに含まれる時刻データとの少なくともいずれかを種別と共に基準時刻として前記ユーザの要求事項に関するデータに対応して基準時刻格納部に記録する基準時刻記録手段と、
基準時刻の種別毎に判定基準を対応付けて格納する判定基準記憶手段と、
前記基準時刻格納部に記録されている基準時刻と当該基準時刻の種別に対応して前記判定基準記憶手段に格納された判定基準とから特定される時刻を経過したか判断する第２判断手段と、
前記第２判断手段が時刻を経過したと判断した場合には、当該時刻を経過したと判断された基準時刻に対応する前記ユーザの要求事項に関するデータを通知するためのメッセージ・データを生成し、前記担当代理店宛に送信する手段と、
をさらに有する請求項１乃至５のいずれか１つ記載のコンピュータ・システム。
【請求項９】
代理店を一意に識別する代理店識別情報とデータ通信におけるセキュリティレベルを表すデータとを含む代理店の属性情報を記憶する代理店属性情報記憶手段を有するコンピュータにより、ユーザの要求事項に関するデータを当該ユーザを担当する担当代理店に通知する情報処理方法であって、
ユーザ端末から、前記担当代理店宛の通信要求を受信する通信要求受信ステップと、
前記通信要求受信ステップにおいて前記担当代理店宛ての通信要求を受信した場合に、前記担当代理店に対するユーザの要求事項に関するデータの入力を促すページ・データを前記ユーザ端末に送信する要求事項入力ページ・データ送信ステップと、
前記要求事項入力ページ・データ送信ステップにおいて送信した前記ページ・データに基づいて入力された前記ユーザの要求事項に関するデータを前記ユーザ端末から受信し、記憶装置に格納する要求事項データ受信ステップと、
前記通信要求受信ステップにおいて受信した前記通信要求に係る担当代理店の代理店識別情報を用いて前記代理店属性情報記憶手段を参照することにより前記担当代理店のデータ通信におけるセキュリティレベルを判定し、当該セキュリティレベルに基づき通知形態を特定するセキュリティレベル判定ステップと、
前記セキュリティレベル判定ステップにおいて特定した通知形態に基づき、前記ユーザの要求事項に関するデータを通知するためのメッセージ・データを生成し、前記担当代理店宛に送信する通知ステップと、
を含む情報処理方法。
【請求項１０】
ユーザの要求事項に関するデータを当該ユーザを担当する担当代理店に通知するためのプログラムであって、
代理店を一意に識別する代理店識別情報とデータ通信におけるセキュリティレベルを表すデータとを含む代理店の属性情報を記憶する代理店属性情報記憶手段を有するコンピュータに、
ユーザ端末から、前記担当代理店宛の通信要求を受信する通信要求受信ステップと、
前記通信要求受信ステップにおいて前記担当代理店宛ての通信要求を受信した場合に、前記担当代理店に対するユーザの要求事項に関するデータの入力を促すページ・データを前記ユーザ端末に送信する要求事項入力ページ・データ送信ステップと、
前記要求事項入力ページ・データ送信ステップにおいて送信した前記ページ・データに基づいて入力された前記ユーザの要求事項に関するデータを前記ユーザ端末から受信し、記憶装置に格納する要求事項データ受信ステップと、
前記通信要求受信ステップにおいて受信した前記通信要求に係る担当代理店の代理店識別情報を用いて前記代理店属性情報記憶手段を参照することにより前記担当代理店のデータ通信におけるセキュリティレベルを判定し、当該セキュリティレベルに基づき通知形態を特定するセキュリティレベル判定ステップと、
前記セキュリティレベル判定ステップにおいて特定した通知形態に基づき、前記ユーザの要求事項に関するデータを通知するためのメッセージ・データを生成し、前記担当代理店宛に送信する通知ステップと、
を実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明が属する技術分野】
本発明は、顧客から保険代理店（媒介者・仲介者を含む）への要求事項に関するデータを仲介するための情報処理処理技術に関する
【０００２】
【従来の技術】
例えば特開２００２−３２５７７号公報には以下のような技術が開示されている。すなわち、インターネット上各種サイトで入力された顧客情報を取り込むことによりコンピュータシステム内に見込み客情報ファイルを作成し、見込み客情報ファイルにおける個々の見込み客情報と、コンピュータシステム内に別に用意した代理店情報ファイルにおける個々の代理店情報とを対比させ、所定の属性に基づいて、選択された見込み客を選択された代理店に振り分け、選択された見込み客について選択された代理店へと通知する。
【０００３】
また、例えば特開２００２−１４０４５２号公報には以下のような技術が開示されている。すなわち、顧客の属性情報を受け付け、既存の保険契約に関する情報を参照し、受け付けた属性情報に基づいて、顧客の既存契約の有無を判別する。そして、既存契約がないと判断された顧客に対して保険契約を取扱う保険取扱者を紹介するか、または、既存契約があると判別された顧客に対して既存契約を取扱う保険取扱者に関する情報を出力する。また、顧客が所在する地域に関する地域情報を受け、受け付けた地域情報が示す地域を担当する保険取扱者に関する情報を出力する。
【０００４】
また、特開２００２−９９７９７号公報には以下のような技術が開示されている。すなわち、顧客から営業担当者の選択条件の入力を受付け、入力条件に基づいて候補者をポイント付けし、候補者の一覧を表示する。顧客が希望の営業担当者のイメージを押下すると、詳細情報表示画面が表示される。また、営業担当者の訪問・連絡時間を指定する画面を提供し、顧客の訪問・連絡希望の日時を入力する。顧客用端末からメインサーバに当該営業担当者が指名された旨の情報が送信され、メインサーバは顧客データベースを更新する。顧客の情報は、営業担当者の端末へ送信される。
【０００５】
【特許文献１】
特開２００２−３２５７７号公報
【特許文献２】
特開２００２−１４０４５２号公報
【特許文献３】
特開２００２−９９７９７号公報
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
上で述べた代理店へ通知されるデータには個人情報などが含まれるため、代理店との通信には高いセキュリティレベルが要求される。一方で、代理店側の通信環境は通常、規模や形態等様々であり、必ずしもセキュリティレベルが高いとは限らない。そのため、代理店との通信の際には、個々の代理店の通信環境を考慮する必要がある。しかしながら、上で述べた従来技術では、代理店の通信環境については考慮されていない。
【０００７】
従って本発明の目的は、保険代理店紹介などの結果を通知する際に、代理店の通信環境に応じて、ユーザの個人情報や代理店に対する要求事項などを含む、要求事項に関するデータを安全に通知するための情報処理技術を提供することである。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
本発明に係る、ユーザの要求事項に関するデータを当該ユーザを担当する担当代理店に通知するためのコンピュータ・システムは、代理店を一意に識別する代理店識別情報とデータ通信におけるセキュリティレベルを表すデータとを含む代理店の属性情報を記憶する代理店属性情報記憶手段と、ユーザ端末から、担当代理店宛の通信要求を受信する通信要求受信手段と、通信要求受信手段が担当代理店宛ての通信要求を受信した場合に、担当代理店に対するユーザの要求事項に関するデータの入力を促すページ・データをユーザ端末に送信する要求事項入力ページ・データ送信手段と、要求事項入力ページ・データ送信手段が送信したページ・データに基づいて入力されたユーザの要求事項に関するデータをユーザ端末から受信し、記憶装置に格納する要求事項データ受信手段と、通信要求受信手段が受信した通信要求に係る担当代理店の代理店識別情報を用いて代理店属性情報記憶手段を参照することにより担当代理店のデータ通信におけるセキュリティレベルを判定し、当該セキュリティレベルに基づき通知形態を特定するセキュリティレベル判定手段と、セキュリティレベル判定手段が特定した通知形態に基づき、ユーザの要求事項に関するデータを通知するためのメッセージ・データを生成し、担当代理店宛に送信する通知手段とを有する。すなわち、代理店の通信環境のセキュリティレベルに対応した通知形態を選択することにより、適切な通知が可能となる。
【０００９】
また、本発明において、通知形態に対応してメッセージ・データの雛型データを記憶する雛型メッセージ・データ記憶手段をさらに有し、上で述べた通知手段が、セキュリティレベル判定手段が特定した通知形態に基づき、雛型メッセージ・データ記憶手段から特定された通知形態に対応する雛型データを抽出し、当該雛型データを用いてメッセージ・データを生成するようにしてもよい。通知形態に対応してメッセージ・データの雛型データが記憶されているので、セキュリティ・レベルに応じた適切なメッセージ・データを生成することができるようになる。
【００１０】
また、セキュリティレベル判定手段が担当代理店のデータ通信におけるセキュリティレベルが所定水準以上であると判定した場合、上で述べた通知手段は、記憶手段に格納されたユーザの要求事項に関するデータの少なくとも一部を用いてメッセージ・データを生成し、セキュリティレベル判定手段が担当代理店のデータ通信におけるセキュリティレベルが所定水準未満であると判定した場合、上で述べた通知手段は、記憶手段に格納されたユーザの要求事項に関するデータへのリンク情報を含むメッセージ・データを生成するようにしてもよい。こうすることで、セキュリティレベルが高い代理店に対してはユーザの個人情報などをそのまま送信し、セキュリティレベルが低い代理店に対してはリンク情報を送信してその後例えばＳＳＬなどの暗号化を施した上で別途個人情報などを送信するようにする。
【００１１】
また、本発明において、リンク情報に基づく前記ユーザの要求事項に関するデータへのアクセス要求を代理店端末から受信した場合、認証データの送信要求を代理店端末に送信する手段と、代理店端末から認証データを受信し且つ当該認証データに基づき認証が成功した場合、記憶装置に格納されたユーザの要求事項に関するデータを暗号化の上代理店端末に送信する要求事項データ送信手段とをさらに有するようにしてもよい。こうすることで、セキュリティレベルの低い代理店にリンク情報を送信した後、当該リンク情報に基づいてアクセス要求があった場合には認証処理を実施するため、担当以外の代理店やその他の第三者にユーザの要求事項に関するデータが漏洩する可能性が減少する。
【００１２】
さらに、本発明において、セキュリティレベルに対応して通知形態を記憶する通知形態記憶手段をさらに有し、上で述べたセキュリティレベル判定手段が、判定した担当代理店のデータ通信におけるセキュリティレベルを用いて通知形態記憶手段を参照し、担当代理店の通知形態を特定するようにしてもよい。こうすることで、さまざまなセキュリティレベルに対して、適切な通知形態を選択することが可能となる。
【００１３】
さらに、本発明において、通知手段がメッセージ・データを送信した時刻を送信時刻データ格納部に記録する送信時刻記録手段と、送信時刻データ格納部に記録された送信時刻から所定時間経過したか判断する第１判断手段と、第１判断手段が送信時刻から所定時間経過したと判断した場合、当該送信時刻から所定時間経過したと判断されたメッセージ・データに係るユーザの要求事項に関するデータを再通知するためのメッセージ・データを生成し、担当代理店宛に送信する再通知手段とをさらに有するようにしてもよい。こうすることで、一定の時間が経過した時点で担当代理店に対して再送信がなされるので、フォロー漏れを防止することができるようになる。
【００１４】
さらに、本発明において、通知手段がユーザの要求事項に関するデータへのリンク情報を含むメッセージ・データを担当代理店宛に送信した場合に、リンク情報に基づくユーザの要求事項に関するデータへのアクセス要求により、ユーザの要求事項に関するデータへのアクセス履歴を記憶装置に記録するアクセス履歴記録手段と、第１判断手段が送信時刻から所定時間経過したと判断したメッセージ・データに係るユーザの要求事項に関するデータのうち、記憶手段にアクセス履歴が未登録のものを特定する特定手段とをさらに有し、上で述べた再通知手段が、特定手段により特定されたユーザの要求事項に関するデータを再通知するためのメッセージ・データを生成し、担当代理店宛に再送信するようにしてもよい。こうすることで、所定時間経過後もアクセスの無い代理店についてもユーザの要求事項に関するデータの確認漏れを防止することができるようになる。
【００１５】
また、本発明において、通知手段がメッセージ・データを送信した時刻とユーザの要求事項に関するデータに含まれる時刻データとの少なくともいずれかを種別と共に基準時刻としてユーザの要求事項に関するデータに対応して基準時刻格納部に記録する基準時刻記録手段と、基準時刻の種別毎に判定基準を対応付けて格納する判定基準記憶手段と、基準時刻格納部に記録されている基準時刻と当該基準時刻の種別に対応して判定基準記憶手段に格納された判定基準とから特定される時刻を経過したか判断する第２判断手段と、第２判断手段が時刻を経過したと判断した場合には、当該時刻を経過したと判断された基準時刻に対応するユーザの要求事項に関するデータを通知するためのメッセージ・データを生成し、担当代理店宛に送信する手段とをさらに有するようにしてもよい。こうすることで、メッセージ・データを担当代理店宛に通知した日時又は日付、火災保険や自動車保険などの満期日などに対して、担当代理店に何らかのアクションを取らせるべき時期を特定し、対応を促すことができるようになる。
【００１６】
本発明に係る情報処理方法は、代理店を一意に識別する代理店識別情報とデータ通信におけるセキュリティレベルを表すデータとを含む代理店の属性情報を記憶する代理店属性情報記憶手段を有するコンピュータにより、ユーザ端末から、担当代理店宛の通信要求を受信する通信要求受信ステップと、通信要求受信ステップにおいて担当代理店宛ての通信要求を受信した場合に、担当代理店に対するユーザの要求事項に関するデータの入力を促すページ・データをユーザ端末に送信する要求事項入力ページ・データ送信ステップと、要求事項入力ページ・データ送信ステップにおいて送信したページ・データに基づいて入力されたユーザの要求事項に関するデータをユーザ端末から受信し、記憶装置に格納する要求事項データ受信ステップと、通信要求受信ステップにおいて受信した通信要求に係る担当代理店の代理店識別情報を用いて代理店属性情報記憶手段を参照することにより担当代理店のデータ通信におけるセキュリティレベルを判定し、当該セキュリティレベルに基づき通知形態を特定するセキュリティレベル判定ステップと、セキュリティレベル判定ステップにおいて特定した通知形態に基づき、ユーザの要求事項に関するデータを通知するためのメッセージ・データを生成し、担当代理店宛に送信する通知ステップとを含む。
【００１７】
なお、本発明に係るコンピュータ・システムについてのバリエーションは、本発明に係る情報処理方法に適用可能である。
【００１８】
また、本発明に係る情報処理方法をコンピュータに実行させるためのプログラムを作成することも可能であって、当該プログラムは、例えばフレキシブル・ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、光磁気ディスク、半導体メモリ、ハードディスク等の記憶媒体又は記憶装置に格納される。また、ネットワークを介してデジタル信号として頒布される場合もある。なお、処理途中のデータについては、コンピュータのメモリに一時保管される。
【００１９】
【発明の実施の形態】
本発明の一実施の形態に係るシステム構成図を図１に示す。例えば携帯電話機であるユーザ端末９や例えばパーソナル・コンピュータであるユーザ端末３などのユーザ端末には、図示しないがＷｅｂブラウザ機能が備えられており、無線又は有線によりインターネットに接続してホームページを閲覧することが可能となっている。
【００２０】
例えばインターネットであるネットワーク１には、１又は複数のユーザ端末３及びユーザ端末９の他、保険代理店の紹介処理を行う１又は複数の代理店紹介サーバ５５、保険代理店の業務支援処理を行う代理店支援システム５７、代理店Ｂ（１５）の拠点サーバである１又は複数の代理店Ｂサーバ１５５及び例えばメール機能及びブラウザ機能を備えたパーソナル・コンピュータである１又は複数の代理店Ｂ端末１５３が接続されている。代理店紹介サーバ５５には、保険代理店のデータが格納されている代理店データベース（ＤＢ）５５１、地図画像や位置情報等の地図に関するデータが格納されている地図情報ＤＢ５５３及び代理店紹介サーバ５５の利用者のデータが格納されるユーザ情報ＤＢ５５５が接続されている。
【００２１】
代理店紹介サーバ５５は、ユーザ端末３又はユーザ端末９からの代理店紹介依頼に対して、以下で述べるように、代理店ＤＢ５５１及び地図情報ＤＢ５５３を検索して紹介すべき代理店を特定する。また特定された代理店に対して、当該代理店の通信環境を判断した上で、適切な通信形態でユーザの要求事項に関するデータ（後述するコメント及びユーザの個人情報、又はコメントとユーザの個人情報のいずれか）等を代理店宛に送信する。
【００２２】
また、代理店支援システム５７には、代理店のスケジュールを管理するためのスケジュール管理ＤＢ５７１が接続されている。代理店支援システム５７を利用する代理店は、ネットワーク１又は専用線７等を経由して本部５にアクセスする。なお、代理店支援システム５７は、スケジュール管理や進捗管理等、代理店の業務を支援する機能を持つシステムであり、例えば１又は複数のサーバ及び１又は複数のＤＢによって構成されている。但し、代理店支援システム５７のサーバやＤＢは必ずしも本部５に設置する必要はなく、各代理店に分散配置するような構成であってもよい。
【００２３】
また、代理店Ａ（１３）には、１又は複数の代理店Ａサーバ１３５と、例えばメール機能及びブラウザ機能を備えたパーソナル・コンピュータである１又は複数の代理店Ａ端末１３３とが設置されている。代理店Ａ（１３）は専用線７経由で本部５とネットワーク接続している。なお、図示しないが、代理店Ａ（１３）がさらにネットワーク１と接続するような構成であってもよい。
【００２４】
なお、代理店Ｂサーバ１５５は例えばＷｅｂサーバであり、各代理店のオリジナル・ホームページの管理を行う。代理店Ａサーバ１３５も同様にＷｅｂサーバ機能を備えていてもよい。また、代理店Ａサーバ１３５及び代理店Ｂサーバ１５５が、メール・サーバ機能や代理店支援システム５７の分散機能を備え、代理店Ａ端末１３３や代理店Ｂ端末１５３がそれぞれこれらの代理店サーバを介してメール、代理店支援システム５７及びその他のネットワーク・アプリケーションを利用するような構成であってもよい。
【００２５】
なお、ネットワーク１を経由する通信には、図示していないがドメイン・ネーム・サーバ（ＤＮＳ）、メール・サーバ、ファイア・ウォール等の、インターネット接続やメール送受信に必要な機器及び機能を使用するものとする。
【００２６】
代理店ＤＢ５５１のテーブル構成及び格納されるデータの一例を図２に示す。図２の例では、代理店番号の行２００と、代理店名の行２０２と、法人名の行２０４と、郵便番号の行２０６と、住所（営業所所在地）の行２０８と、部署・拠点名の行２１０と、緯度の行２１２と、経度の行２１４と、電話番号の行２１６と、ＦＡＸ番号の行２１８と、営業時間の行２２０と、定休日の行２２２と、取り扱い種目１の行２２４と、取り扱い種目２の行２２６と、取り扱い種目３の行２２８と、取り扱い種目４の行２３０と、取り扱い種目５の行２３２と、創業年月の行２３４と、コメントの行２３６と、代表者氏名の行２３８と、役職の行２４０と、資本金の行２４２と、従業員数の行２４４と、ＵＲＬの行２４６と、メール・アドレスの行２４８と、送信メール種別の行２５０とが含まれる。また、図示しないが各代理店がインターネットなどの安全が確保されていない通信回線にて通信を行う場合に使用する暗号等の種類と、そのセキュリティレベルについてのデータを含むようにする場合もある。なお、代理店ＤＢ５５１には、使用する暗号等の種類を登録しておき、各暗号等のセキュリティレベルについては例えば代理店紹介サーバ５５の所定の記憶領域に別途例えばテーブル化して登録しておくことも可能である。さらに暗号等の各セキュリティレベルに対応して採用すべき通知内容（詳細は後に説明するが、例えば図１１に示すような高セキュリティレベル用の通知内容と、図１３に示すような低セキュリティレベル用の通知内容など）を代理店ＤＢ５５１などに登録しておいても良い。代理店ＤＢ５５１においてレコードは、代理店毎に設定された一意な識別情報である代理店番号の行２００によって特定される。また、図２の例では送信メール種別の行２５０の値が”専用線”になっており、当該代理店は、図１に示す代理店Ａ（１３）のように専用線７で本部５と接続されている。
【００２７】
次に、ユーザ情報ＤＢ５５５のテーブル構成及び格納されるデータの一例を図３に示す。図３の例では、登録番号の行３００と、登録日付の行３０２と、メール・アドレスの行３０４と、漢字氏名の行３０６と、カナ氏名の行３０８と、電話番号の行３１０と、郵便番号の行３１２と、住所の行３１４と、性別の行３１６と、生年月日の行３１８と、コメントの行３２０と、他社契約保険の行３２２と、他社契約保険満期日の行３２４と、代理店番号の行３２６とが含まれる。レコードは、各レコードに一意な識別情報である登録番号の行３００によって特定される。すなわち、ユーザの要求事項に関するデータをユーザ情報ＤＢ５５５に登録する際に、登録番号が発番され、登録番号の行３００に登録される。ユーザが代理店への要求事項を登録する毎にユーザ情報ＤＢ５５５にレコードが生成され、各レコードはユーザの属性情報と選択された代理店とが代理店番号の行３２６の値により関連付けられた構成となっている。
【００２８】
次に、図４乃至図２１を用いて図１に示したシステムの動作を説明する。
【００２９】
ユーザは、ユーザ端末３（又はユーザ端末９）を操作して代理店の紹介ホームページにアクセスする。すなわち、ユーザ端末３は代理店の紹介ページ・データの要求を代理店紹介サーバ５５に対して送信する（ステップＳ１）。代理店紹介サーバ５５はユーザ端末３から代理店の紹介ページ・データの要求を受信し（ステップＳ３）、代理店の紹介ページ・データを生成してユーザ端末３に送信する（ステップＳ５）。ユーザ端末３は、代理店紹介サーバ５５から代理店の紹介ページ・データを受信して表示装置に表示する（ステップＳ７）。
【００３０】
代理店の紹介ページの一例を図５に示す。本ページには、郵便番号入力欄５００と、郵便番号からの検索ボタン５０２と、郵便番号入力リセット・ボタン５０４と、都道府県選択リスト５０６と、市区郡町村入力欄５０８と、住所からの検索ボタン５１０と、住所入力リセット・ボタン５１２とが含まれる。郵便番号入力欄５００には、代理店を郵便番号から検索したいユーザにより郵便番号が入力される。郵便番号の入力ミス等があり、リセット・ボタン５０４が押された場合には、郵便番号入力欄５００はクリアされ入力前の状態に戻る。また、都道府県選択リスト５０６及び市区郡町村の入力欄５０８には、代理店を住所から検索したいユーザが都道府県の選択及び市区郡町村の入力を行う。住所の入力ミス等があり、リセット・ボタン５１２が押された場合には、都道府県選択リスト５０６及び市区郡町村の入力欄５０８は初期状態（選択又は入力前の状態）に戻される。
【００３１】
ユーザ端末３は、検索条件として入力された郵便番号又は住所の入力を受け付け、検索ボタン５０２又は検索ボタン５１０が押されると、代理店紹介サーバ５５に送信する（ステップＳ９）。
【００３２】
代理店紹介サーバ５５は検索条件を受信し、一旦記憶装置に格納する（ステップＳ１１）。そして、代理店紹介サーバ５５は、受信した検索条件に基づいて地図情報ＤＢ５５３及び代理店ＤＢ５５１（図２）の検索処理を行い（ステップＳ１３）、抽出されたデータから近隣代理店一覧ページ・データを生成してユーザ端末３に送信する（ステップＳ１５）。ユーザ端末３は代理店紹介サーバ５５から近隣代理店一覧ページ・データを受信して表示装置に表示する（ステップＳ１７）。
【００３３】
近隣代理店一覧ページの一例を図６に示す。図６の例では、ページ上部にステップＳ１３において検索条件として使用した郵便番号又は住所が検索条件６００として含まれる。また、ページ中央部には代理店案内地図６０２が含まれ、当該代理店案内地図６０２には検索条件の地域の地図と地図上の代理店の位置を示す番号とが含まれている。ページ下部には代理店リスト６０４が含まれ、当該代理店リスト６０４には代理店案内地図６０２で示された番号に対応した代理店の概要（代理店名、郵便番号、住所及び電話番号）が含まれている。例えば、代理店リスト６０４のうち、番号が１である代理店は、代理店案内地図６０２の地図画像中に白抜き文字の１で示した位置にある。
【００３４】
ユーザは、代理店の詳細データを見たい場合には、代理店リスト６０４の代理店名をクリックする。代理店名がクリックされると、ユーザ端末３は代理店の選択入力を受け付け、選択された代理店の代理店番号を代理店紹介サーバ５５に送信する（ステップＳ１９）。
【００３５】
代理店紹介サーバ５５はユーザ端末３から代理店選択情報として代理店番号を受信し、記憶装置に格納する（ステップＳ２１）。また、受信した代理店番号に基づき代理店ＤＢ５５１（図２）の検索処理を行い（ステップＳ２３）、代理店の詳細情報を取得する。そして、代理店の詳細情報を示すページである代理店プロフィール・ページのデータを生成し、ユーザ端末３に送信する（ステップＳ２５）。ユーザ端末３は代理店紹介サーバ５５から代理店プロフィール・ページのデータを受信し、表示装置に表示する（ステップＳ２７）。
【００３６】
代理店プロフィール・ページの一例を図７に示す。本ページには、当店オリジナル・ホームページのボタン７００、代理店の詳細情報であるプロフィールその１、代理店周辺の詳細地図、プロフィールその２及び代理店へ連絡するためのメール送信ボタン７０２（ここでは代理店への通信手段としてメールを例として説明しているが、他の方法であってもよい）が含まれる。なお、当店オリジナル・ホームページのボタン７００は、当該代理店のオリジナル・ホームページへのリンク・ボタンである。
【００３７】
処理は端子Ａを介して図８の処理に移行する。ユーザ端末３は、図７に示した代理店プロフィール・ページでユーザが行った操作を受け付ける（ステップＳ２８）。そして、当店オリジナル・ホームページのボタン７００が押されたかどうかを判定し（ステップＳ２９）、押された場合は端子Ｄを介して図１４の処理へ進む。当店オリジナル・ホームページのボタン７００が押されなかった場合、すなわちメール送信ボタン７０２が押された場合には、メール送信選択のデータを代理店紹介サーバ５５に送信する（ステップＳ３１）。送信するデータには、例えば代理店を識別する情報（代理店番号など）及びメール送信（要求事項入力）用ページへのリンク情報が含まれる。代理店識別情報である代理店番号は、例えばＷｅｂブラウザのクッキー情報記憶部等に保持されており、メール送信ボタン７０２が押された時にメール送信（要求事項入力）用ページへのアクセス要求情報に含まれて、代理店紹介サーバ５５に送信される。こうして、メール送信ボタン７０２が押されることで、当該代理店が担当代理店として選択されることになる。
【００３８】
代理店紹介サーバ５５は、ユーザ端末３から代理店識別情報を含むメール送信選択のデータを受信すると（ステップＳ３３）、代理店識別情報その他の情報を、一旦代理店サーバ５５内の図示しない所定の記憶装置に格納する。そして、要求事項入力用ページ・データを生成してユーザ端末３に送信する（ステップＳ３５）。ユーザ端末３は代理店紹介サーバ５５から要求事項入力用ページ・データを受信して表示装置に表示する（ステップＳ３７）。
【００３９】
要求事項入力用ページの一例を図９に示す。本ページのタイトルには、「○○代理店へのご意見・ご要望の受付」の表示が付されている。代理店紹介サーバ５５は、ステップＳ３３において受信した代理店識別情報を用いて代理店ＤＢ５５１を検索し、図２の代理店名の行２０２に格納された代理店の名称を抽出し、本ページのタイトル部分に付加することで、○○部分に具体的な名称が表示されるようになる。また、本ページには、コメント入力欄９００と、ユーザの個人情報（住所、氏名、メール・アドレス、電話番号、既契約保険名及び既契約保険満期日９０２）を入力する欄と、メール送信ボタン９０４と、クリア・ボタン９０６とが含まれる。コメント入力欄９００には、例えば「傷害保険のパンフレット送付を希望します。」というようにユーザから担当代理店に対しての自由なメッセージ（要求事項）が入力される。また、満期日の欄９０２には、既契約保険の満期日が入力されるようになっており、このデータを担当代理店が受信した場合には、適切な時期に保険の切替えをユーザに勧めることができる。入力ミス等があり、クリア・ボタン９０６が押された場合には、本ページに含まれる全ての入力欄が初期状態に戻される。
【００４０】
ユーザ端末３は、要求事項の入力を受け付け、メール送信ボタン９０４が押されると、要求事項に関するデータ（ここではコメント及びユーザの個人情報）を代理店紹介サーバ５５に送信する（ステップＳ３９）。なお、送信するデータには、要求事項に関するデータに加え、例えばブラウザのクッキー情報記憶部等に保持しておいた代理店番号が含まれる。
【００４１】
代理店紹介サーバ５５はユーザ端末３から代理店番号等の代理店識別情報を含む要求事項に関するデータを受信し、一旦代理店紹介サーバ５５内の図示しない所定の記憶装置に格納する（ステップＳ４１）。また、代理店紹介サーバ５５は、受信した要求事項に関するデータを新規レコードとしてユーザ情報ＤＢ５５５（図３）に登録する（ステップＳ４３）。レコードには、受信した要求事項に関するデータに加え、システムによって自動で付される登録番号、登録日付及び代理店番号等の代理店識別情報が含まれる。また、代理店支援システム５７に接続されているスケジュール管理ＤＢ５７１にデータを登録する（ステップＳ４５）。具体的には、ステップＳ４１で受信した代理店（番号）のトゥードゥーリスト（ＴｏＤｏリスト：忘備録）に、ユーザ対応を行う旨のデータを追加する。
【００４２】
処理は端子Ｂを介して図１０の処理に移行する。代理店紹介サーバ５５は、ステップＳ３３又はステップＳ４１で受信し格納した代理店番号等の代理店識別情報を記憶装置から読み出し、それを用いて代理店ＤＢ５５１（図２）の検索処理を行う（ステップＳ）。検索結果として抽出されたレコードの送信メール種別２５０の値が”専用線”かどうか判定する（ステップＳ４９）。”専用線”である場合には、専用線接続代理店用の通知メールを生成し（ステップＳ５１）、受信した代理店番号等の代理店識別情報に対応する担当代理店の例えば代理店Ａ（１３）に通知メールを送信する（ステップＳ５３）。代理店Ａ（１３）は、代理店Ａ端末１３３を操作し、通知メールを受信させ、表示装置に表示させる（ステップＳ５５）。なお、専用線でなくともＶＰＮ（Ｖｉｒｔｕａｌ　Ｐｒｉｖａｔｅ　Ｎｅｔｗｏｒｋ）等のようにセキュリティレベルの高い通信環境であれば、当該代理店の送信メール種別を”専用線”としておく。さらに、代理店紹介サーバ５５は、例えば代理店紹介サーバ５５に接続された図示しない雛形メールＤＢを検索し、専用線接続代理店へのメール送信用の雛型文書データを特定し、抽出する。そして、ステップＳ４１で記憶装置に格納されたユーザの要求事項に関するデータ等を読み出して、そのうちの必要事項を雛型文書データに追加してメール・データを完成させる。なお、ここでは雛型メールＤＢからメール送信用の雛型文書データを抽出するようにしているが、通知手段はメールに限定されるものではない。この部分については以下の説明でも同様である。
【００４３】
専用線接続代理店用の通知メールの一例を図１１に示す。図１１のメール内容には、代理店名と挨拶文とお客様情報１１０とが含まれている。お客様情報１１０は、図９に示した要求事項入力用ページでユーザが入力したデータによって構成される。すなわち、専用線接続の代理店に対しては、データ通信におけるセキュリティレベルが高いことから、ユーザの情報を加工せずにそのまま転送している。代理店紹介サーバ５５は、専用線接続代理店用の雛型文書データの所定の位置に、図９に示したユーザの入力データを埋め込むことにより、お客様情報１１０及びお客様からのコメント１２０を含むメッセージ・データが生成される。雛型文書データの所定の位置には、図９に示した要求事項入力用ページの対応する項目を示す置換用タグが配置される。よって、代理店紹介サーバ５５は雛型文書データを走査して置換用タグを検出した場合には、当該置換用タグが示す項目のデータを置換用タグの位置に埋め込む。また、別の方法を採用する場合もある。すなわち、図９で入力されたデータの入力位置情報（又は項目欄を特定する項目欄情報）と、図１１のお客様情報１１０とお客様からのコメント１２０における各項目の位置情報（又は項目欄を特定する項目欄情報）との互いの関連付け情報が、例えば代理店紹介サーバ５５内の所定の記憶領域に格納されており、代理店紹介サーバ５５はその関連付け情報を参照して、図９において入力されたデータを引き継ぐことで、お客様情報１１０とお客様からのコメント１２０を生成する。関連付け情報の例としては、図９の「お名前」、「漢字」欄の位置識別情報（又は、項目欄を特定する項目識別情報）と、図１１の「お客様情報」、「漢字氏名」欄の位置識別情報（又は、項目欄を特定する項目識別情報）が関連付けられたものである。
【００４４】
また、ステップＳ４９において、”専用線”ではないと判定された場合には、専用線非接続代理店用の通知メールを生成する（ステップＳ５７）。なお、ここで生成するメールは、専用線での送信が行われないため、セキュリティを考慮した内容となる。すなわち、ユーザの情報をそのまま通知メールの本文には記述せず、ユーザの情報を表示するＷｅｂページへのリンク情報を通知メールの本文に含める。そのため、ステップＳ５７の処理にはリンク情報を生成する処理も含まれる。
【００４５】
専用線非接続代理店用の通知メールの一例を図１３に示す。図１３のメール内容には、代理店名と挨拶文とリンク情報１３０とが含まれている。専用線非接続代理店用の通知メールの生成は次のように行われる。まず、代理店紹介サーバ５５は例えば代理店紹介サーバ５５に接続された図示しない雛形メールＤＢを検索し、専用線非接続代理店へのメール送信用の雛形文書データを特定し、抽出する。ここでは、リンク情報以外の項目はあらかじめ雛形文書データに含まれている。代理店紹介サーバ５５は、同時に、リンク情報であるＵＲＬを生成する。このＵＲＬは、代理店紹介サーバ５５が管理するＷｅｂページのディレクトリ名が含まれ、例えば図１３のリンク情報１３０の”０１２３４５”は代理店番号であり、当該代理店専用のディレクトリを表している。また、”０００１１１”はユーザ情報ＤＢ５５５（図３）のレコード登録番号３００の値であり、ユーザ情報をＷｅｂページ上で示す際に、ユーザ情報ＤＢ５５５を検索するキー項目として使用される。このように、代理店Ｂ端末１５３の利用者は、代理店Ｂ端末１５３が専用線非接続代理店用の通知メールを表示した段階では、ユーザの情報（お客様情報）を見ることはできないような構成となっている。代理店紹介サーバ５５は、こうして生成したＵＲＬを専用線非接続代理店へのメール送信用の雛形文書データに付加して、メッセージ・データを生成する。
【００４６】
処理は端子Ｃを介して図１２の処理に移行する。代理店紹介サーバ５５は、受信した代理店番号に対応する代理店の例えば代理店Ｂ（１５）にステップＳ５７で生成した通知メールを送信する（ステップＳ５９）。代理店Ｂ（１５）は、代理店Ｂ端末１５３を操作し、通知メールを受信させ、表示装置に表示させる（ステップＳ６１）。
【００４７】
リンク情報１３０がクリックされるか又はリンク情報１３０の内容がＷｅｂブラウザのアドレス入力欄に入力されると、代理店Ｂ端末１５３はお客様情報ページ・データの要求を代理店紹介サーバ５５に対して送信する（ステップＳ６３）。このように、リンク情報に基づいてアクセス要求などが代理店Ｂ端末１５３からなされた場合、代理店紹介サーバ５５は代理店Ｂ端末１５３からお客様情報ページ・データの要求を受信する（ステップＳ６５）。お客様情報ページ・データの要求はすなわちリンク情報１３０に対応するページ・データの要求であり、代理店紹介サーバ５５はリンク情報１３０に含まれる少なくとも代理店番号とユーザ情報ＤＢ５５５のレコード登録番号３００の値とを一旦記憶装置に格納する。
【００４８】
代理店紹介サーバ５５は、お客様情報ページ・データの要求に対しては、まずは図示しないユーザ認証ページ・データを生成し、代理店Ｂ端末１５３に送信する（ステップＳ６７）。代理店Ｂ端末１５３は代理店紹介サーバ５５からユーザ認証ページ・データを受信し、表示装置に表示する（ステップＳ６９）。代理店Ｂ端末１５３はユーザ認証を行うための代理店番号及びパスワードの入力を代理店Ｂ（１５）から受け付け、代理店紹介サーバ５５に送信する（ステップＳ７１）。代理店紹介サーバ５５は代理店Ｂ端末１５３から代理店番号及びパスワードを受信し、一旦記憶装置に格納する（ステップＳ７３）。なお、各代理店は、事前に認証用のＩＤ（代理店番号）及びパスワードを知らされているものとする。
【００４９】
代理店紹介サーバ５５は、図示しないパスワード管理ファイルを検索し、代理店Ｂ端末１５３から受信した代理店番号及びパスワードが登録されているかどうかを判定する（ステップＳ７５）。なお、本実施の例では、パスワード管理ファイルは代理店紹介サーバ５５のＷｅｂサーバ機能で管理し、代理店別のディレクトリ毎に制御するような構成となっているが、例えば代理店ＤＢ５５１（図２）に図示しないパスワードの行を追加し、認証の際に検索するような構成であってもよい。
【００５０】
認証が失敗したと判断された場合、代理店紹介サーバ５５は図示しないエラー・ページのデータを生成し、代理店Ｂ端末１５３に送信する（ステップＳ８３）。代理店Ｂ端末１５３は代理店紹介サーバ５５からエラー・ページのデータを受信し、表示装置に表示する（ステップＳ８５）。なお、エラー処理を行わずに、ステップＳ６７の処理を繰返して再度認証処理を行うような構成であってもよい。また、ステップＳ８３及びステップＳ８５のエラー処理を行った後に、ステップＳ６７の処理を繰返して再度認証処理を行うような構成であってもよい。
【００５１】
ステップＳ７５において認証が成功したと判断された場合、代理店紹介サーバ５５はユーザ情報ＤＢ５５５の検索処理を行い、ステップＳ６５において受信した情報（図１３に示したリンク情報１３０に含まれるレコード登録番号）を検索条件としてレコードを抽出する（ステップＳ７７）。代理店紹介サーバ５５は抽出したレコードの情報からお客様情報ページ・データを生成し、代理店Ｂ端末１５３に送信する（ステップＳ７９）。こうして、リンク情報に基づいてアクセス要求を行った代理店Ｂ端末１５３に対して、担当代理店に対するユーザの要求事項に関するデータを含むお客様情報ページ・データが提供される。代理店Ｂ端末１５３は代理店紹介サーバ５５からお客様情報ページ・データを受信し、表示装置に表示する（ステップＳ８１）。なお、代理店紹介サーバ５５は、ステップＳ７９が行われたことを担当代理店のお客様情報ページ・データへのアクセス記録として、例えばユーザ情報ＤＢ５５５内の所定の記憶領域に格納する。また、所定期間内にアクセス要求が無かったり、お客様情報ページ・データが送信されていない場合には、アクセスが無かったものとして、ユーザ情報ＤＢ５５５内の所定の記憶領域にアクセスが無いことを登録するようにしても良い。
【００５２】
なお、ステップＳ６３乃至ステップＳ８１での代理店紹介サーバ５５と代理店Ｂ端末１５３との通信処理においては、Ｗｅｂブラウザに標準で装備されている例えばＳＳＬ（Ｓｅｃｕｒｅ　Ｓｏｃｋｅｔ　Ｌａｙｅｒ）等を利用した暗号化通信を行うものとする。専用線接続ではない代理店は、以上述べた手順によってユーザからの要求事項を見ることができる。オープン・システムが主流となった今日では、インターネット接続等の非専用線接続の方が専用線接続よりも一般的になりつつある。
【００５３】
以上では、代理店端末が代理店紹介サーバ５５と専用線で接続されているかどうかを判定し、それによってお客様情報等の送信方法を決定していたが、代理店端末の代理店紹介サーバ５５との接続に用いられている暗号技術の内容やキーの長さによって、通知形態や通信におけるセキュリティレベルを判定するようにしてもよい。その場合、図示しないが代理店紹介サーバ５５には、個々の代理店端末との通信に用いる暗号化プログラム及び復号化プログラムと、各暗号アルゴリズムで用いられるキーも用意され、所定の記憶領域に格納される。そして、代理店紹介サーバ５５と代理店端末との通信に際して、適宜、当該代理店端末で用いられている暗号化プログラム及び復号化プログラムと、各暗号アルゴリズムで用いられるキーが読み出される。
【００５４】
また、その場合、代理店ＤＢ５５１（図２）の送信メール種別の行２５０には、例えば暗号技術としてＲＳＡ（Ｒｉｖｅｓｔ−Ｓｈａｍｉｒ−Ａｄｌｅｍａｎ　Ｓｃｈｅｍｅ）、ＰＥＭ（Ｐｒｉｖａｃｙ　Ｅｎｈａｎｃｅｄ　Ｍａｉｌ）、ＰＧＰ（Ｐｒｅｔｔｙ　Ｇｏｏｄ　Ｐｒｉｖａｃｙ）等の技術の種類や、キーの長さ（さらにはキーの長さが、例えば２０４８ビットなど所定の長さ以上であるか又は未満であるかなどの情報）が記録されている。一方、下に示すような暗号技術の種類毎やキーの長さ毎のセキュリティレベルを示したテーブルが、例えば代理店紹介サーバ５５の所定の記憶領域に格納されている。
【００５５】
【表１】
2004078901.tif 000003
【００５６】
代理店紹介サーバ５５は、暗号技術についてのセキュリティレベル・テーブルを参照して、代理店のセキュリティレベルがどの水準にあるかを判定する。そして、セキュリティレベルが高く、例えば図１１に示したようなメールを送信可能であると判断した場合には、例えば図１１に示したようなメールを生成し、指定された暗号化を施して送信する。一方、セキュリティレベルが一定の水準に満たない代理店については、例えば図１３に示したようなメールを生成して送信する。上の表は、暗号技術の種類毎のセキュリティレベルの例を示している（ＯＫが高レベル、ＮＯが低レベルを示している）が、暗号キーの長さでセキュリティレベルを示してもよい。代理店紹介サーバ５５は、暗号キーが一定レベル以上の長さ（例えば２０４８ビット以上）である場合はセキュリティレベルが高く、一定レベル未満（例えば２０４８ビット未満）である場合はセキュリティレベルが低いと判断する。このような特定の暗号技術やキーの長さの基準は、技術の進展を踏まえて、適宜設定し直される。
【００５７】
この場合、代理店ＤＢ５５１（図２）に、代理店端末と代理店紹介サーバ５５との通信に用いられる暗号技術と、そのセキュリティレベルについてのデータを格納する場合もある。代理店紹介サーバ５５は、代理店ＤＢ５５１（図２）に登録された暗号技術のセキュリティレベルを参照して、お客様情報等の通知形態を決定する。
【００５８】
また、代理店紹介サーバ５５から個々の担当代理店にメールを送信する場合は、代理店紹介サーバ５５に用意された暗号化プログラムを起動することによって、送信するメールには該当する暗号化処理が実施される。なお、本実施の形態では示されていないが、当該担当代理店から同じ暗号技術を用いたメールが届いた場合、代理店紹介サーバ５５において、復号化プログラムが復号化処理を実施する。この場合、代理店紹介サーバ５５は送受信先の代理店メール・アドレスに含まれる代理店コードやメール・アドレスそのものを検索キーとして、図２に示した代理店ＤＢ５５１を検索することで当該代理店を特定し、その暗号技術の種類及びキーを特定して、当該代理店に対応する暗号化プログラムや復号化プログラムを起動し、暗号化処理や復号化処理を実施する。
【００５９】
ステップＳ４９においては、代理店紹介サーバ５５を介して顧客によって担当代理店が選択され、当該担当代理店が専用線を利用しているか否かでセキュリティレベルを判定したが、これに代えて、特定の暗号技術に該当するか、キーの長さが所定長以上であるかということを基準に、高セキュリティレベルであるか否かを判定する場合も同様の処理が行われる。代理店紹介サーバ５５が、当該担当代理店が特定の暗号技術を使用しており且つキーの長さが所定長以上であるためセキュリティレベルが高いと判断した場合には、ステップＳ５１の処理へ進む。同様に、選択された担当代理店が使用している暗号技術が特定の暗号技術ではなく、キーの長さも所定長未満である場合、ステップＳ４９の判定においてセキュリティレベルが高くないと判定され、ステップＳ５７へ進む。
【００６０】
このように、代理店端末の代理店紹介サーバ５５との通知形態や通信におけるセキュリティレベルは、様々な要素に基づき判定することができる。また、以上ではセキュリティレベルが高いか低いかという２つのパターンにおいて通知形態を判定するようにしていたが、３以上のセキュリティレベルに対してそれぞれの通知形態を対応づけて通信処理することが出来る。例えば、暗号の種類と、キーの長さを３段階に区分することにより、セキュリティレベルをＡ、Ｂ、Ｃにランク付けし、Ａランクの場合には上で説明した高レベルの場合の通知形態（図１１に示したメール）によって、またＢレベルの場合には上で説明した低レベルの場合の通知形態（図１３に示したメール）によって、さらにＣレベルの場合には図１３に示したメールと、リンク情報からステップＳ６７において送信されるユーザ認証ページ・データにアクセスするためのパスワードを記したメールとを別途送信するようにしてもよい。すなわち、Ｃレベルの場合はセキュリティレベルが非常に低いことから、予め代理店に設定されている認証用ＩＤとパスワードに加えて、別途一時的なパスワードを発行して、リンク情報とは別に送信する。そしてこの一時的なパスワードを用いて認証を行った後にステップＳ６７において送信されるユーザ認証ページ・データにアクセスできるようにしてもよい。そうすることで、二重に鍵を掛けることになり、ユーザの個人情報などの漏洩を防止する効果を高めることが出来る。
【００６１】
こうした複数の通知形態をセキュリティレベルによって使い分けて実行するために、代理店紹介サーバ５５の所定の記憶領域には、セキュリティレベルとそれに対応する通知形態の対応付けテーブルが記録され、代理店紹介サーバ５５は判定したセキュリティレベルに応じた通知形態を選択する。そして、セキュリティレベルをＡと判定した場合、代理店紹介サーバ５５はステップＳ４９からステップＳ５３で示したのと同様の処理で通知メールを発信する。セキュリティレベルをＢと判定した場合、代理店紹介サーバ５５はステップＳ５７からステップＳ７９までの処理と同じ処理を実施して担当代理店宛にメールを送信し、その後お客様情報ページ・データを提供する。そして、セキュリティレベルがＣであると判定した場合、代理店紹介サーバ５５は図示しない雛形メールＤＢからセキュリティレベルがＣ用の雛型文書データを抽出し、それにレベルＣ用のリンク情報を生成して添付した上で送信する。この場合、Ｃ用の雛型文書データには、図１３に示したメール文書にさらに「本リンク情報からユーザ認証ページにアクセスするためのパスワードをお送りしますので、そのパスワードを用いて認証画面にて認証手続きの上、お客様からのメールをご覧ください。」との文言が付加されている。従って、代理店紹介サーバ５５は、当該Ｃ用の雛型文書データを抽出し、別送するパスワードを入力するためのページ・データへのリンク情報を生成して、抽出した雛型文書データに埋め込んだ後に担当代理店宛に送信する。併せて、代理店紹介サーバ５５内に設けられた図示しないパスワード生成処理部において、ワンタイム・パスワードを生成し、雛形メールＤＢから抽出したもう一つの雛型文書データにそのパスワードを埋め込み、それによって生成されるメールを担当代理店宛に別途送信する。この別途送信するメールには、例えば「別途お送りするリンク情報から、下記のパスワードを用いて認証画面にアクセスし、認証手続きをしていただいた上で、お客様からのメールをご覧ください。」との文章が含まれている。
【００６２】
また、端子Ｄを介して遷移した処理について図１４を用いて説明する。本処理は、ステップ２９（図８）の処理において当店オリジナル・ホームページのボタン７００（図７）が押されたと判定された場合の処理である。ユーザ端末３は、当該担当代理店のホームページ・データの要求を例えば代理店Ｂサーバ１５５に送信する（ステップＳ８７）。代理店Ｂサーバ１５５はユーザ端末３から代理店Ｂ（１５）のホームページ・データの要求を受信する（ステップＳ８９）。代理店Ｂサーバ１５５は代理店Ｂ（１５）のホームページ・データを生成し、ユーザ端末３に送信する（ステップＳ９１）。ユーザ端末３は代理店Ｂサーバ１５５から代理店Ｂ（１５）のホームページ・データを受信し、表示装置に表示する（ステップＳ９３）。代理店のオリジナル・ホームページの一例を図１５に示す。図１５は例えばトップ・ページであり、ホームページは各代理店が管理するため、どのようなコンテンツで構成されていてもよい。
【００６３】
次に、代理店紹介サーバ５５が担当代理店への通知メール送信後に行う処理について、図１６を用いて説明する。代理店紹介サーバ５５は、例えば１日１回ユーザ情報ＤＢ５５５を検索し、例えば３日前に通知メールを送信又は満期日１ヶ月前の既契約の保険データを含む等の所定の条件を満たすレコードを抽出する（ステップＳ９４）。なお、３日前に通知メールを送信したかどうかは、例えば登録日付の行３０２の値とシステム日付（又は時刻）との比較に基づき判断し、既契約の保険が満期日１ヶ月前かどうかは他社契約保険満期日の行３２４の値とシステム日付との比較に基づき判断する。この場合、ユーザ情報ＤＢ５５５の各レコードには、通知メール送信日と満期日とが「基準日」として登録されている。また、メール送信日の場合は「３日間経過」という判断基準データが、また満期日の場合は「１ヶ月前」という判定基準データが、それぞれ基準日の種類毎に対応付けられて代理店紹介サーバ５５の所定の記憶領域に登録されている。なお、満期日について、自動車保険の場合は「１ヶ月前」を、また火災保険の場合は例えば「２０日前」を判定基準として登録するようにしてもよい。このように、基準日の種類によって判定基準が異なり、それぞれの基準日と判定基準が対応付けて登録されている。代理店紹介サーバ５５は、例えば１日１回、システム日付を読み出すと共に、基準日として登録した登録日付（登録日と担当代理店宛てメールの送信日が異なる場合は、担当代理店宛てメールの送信日を基準日としてもよい）をユーザ情報ＤＢ５５５から読み出して、システム日付がこの基準日と判定基準を用いて特定される判定日（例えば基準日から３日経過した日）に該当するか（又は判定日を経過したか）どうかを判断する。同様に、代理店紹介サーバ５５は、例えば１日１回、システム日付を読み出すとともに、基準日として登録した他社契約保険満期日をユーザ情報ＤＢ５５５から読み出して、システム日付がこの基準日と判定基準を用いて特定される判定日（基準日の１ヶ月前）に該当するか（又は判定日を経過したか）どうかを判断する。システム日付が判定日と同じ（又は判定日を経過した）レコードが存在する場合は、そのレコードをユーザ情報ＤＢ５５５から抽出する。なお、代理店紹介サーバ５５は、上記処理を行うに際して、システム日付に代えて、外部の時計データ配信サービスから提供される時計データによる日付を利用してもよい。なお、ここでの説明は、１日１回時間の確認をするようにしたが、代理店紹介サーバ５５が任意のタイミングで時刻の確認を行うようにしてもよい。この場合、基準日に代えて基準時刻が所定の単位時間に基づき登録され、同様に判定基準も任意の単位時間に基づき登録されている。代理店紹介サーバ５５は、自身又は外部の時計データを取得して、時計データの時刻が基準時刻と判定基準によって特定される判定時刻に一致するか（または経過したか）どうかを確認し、該当するレコードをユーザ情報ＤＢ５５５から抽出する。
【００６４】
こうして、抽出されたレコードが存在するかどうか判定し（ステップＳ９５）、レコードが存在しないと判定された場合にはそのまま処理を終了する。またレコードが存在すると判定された場合には、端子Ｂを介して図１０の処理へ進む。端子Ｂを介して遷移した処理の流れについては、上で説明した処理と同様である。但し、ステップＳ５１乃至ステップＳ６１の処理で扱うメールは、上で述べた通知メールではなくフォロー・メールとなる。フォロー・メールは、担当代理店のユーザへの対応活動を促したり、通知メールの見落としを防止する目的で送信するメールである。担当代理店への通知メール送信後、３日間が経過した時点では、先の通知メールの再送信となり、再送信の際の通知文には、再送信であることと、通知メールを読んだかどうかを確認し、読んでいない場合は至急に確認することを促す旨の文章が含まれる。また、自動車保険の満期日の１ヶ月前に至った時点では、ユーザに対して営業を開始したかどうかを確認し、営業を開始していない場合は至急に開始することを促す旨の文章が含まれる。
【００６５】
フォロー・メールも通知メールと同様に、専用線で接続されている代理店と専用線で接続されていない代理店とでは送信するメール内容を変える。専用線接続代理店用のフォロー・メールの一例を図１７に示す。図１７のメール内容には、代理店名と挨拶文とユーザ情報１７０とが含まれている。ユーザ情報１７０には、例えばユーザの氏名、電話番号及びメール・アドレスが含まれている。すなわち、専用線接続の代理店に対しては、データ通信におけるセキュリティレベルが高いことから、ユーザの情報を加工せずにそのまま送信している。
【００６６】
また、専用線非接続代理店用のフォロー・メールの一例を図１８に示す。図１８のメール内容には、代理店名と挨拶文とリンク情報１８０とが含まれている。専用線非接続代理店用の通知メールと同様に、例えば代理店Ｂ端末１５３の利用者は、代理店Ｂ端末１５３が専用線非接続代理店用のフォロー・メールを表示した段階では、ユーザの情報（お客様情報）を見ることはできないような構成となっている。以下、リンク情報１８０に基づいてユーザ情報をホームページに表示させるまでの処理は、専用線非接続代理店用の通知メールにおける処理と同様である。
【００６７】
なお、図１７及び図１８に示した例は、例えば通知メールを送信して３日後に確認目的で送信するフォロー・メールであり、例えばあるユーザの既契約保険の満期日１ヶ月前（又は２０日前）に送信するフォロー・メールは、図示しないが挨拶文及び内容に含めるユーザ情報を変えた構成となる。例えば、挨拶文の主旨を「既契約保険の満期日が１ヶ月後（又は２０日）になったお客様がいます。」と変え、提供するお客様情報に他社契約保険の行３２２の値と他社契約保険満期日の行３２４の値を含めるような構成とする。このように、システム日（又はシステム時間）が、判定日（又は判定時間）と一致するかどうか（あるいはシステム日又は時刻が判定日又は判定時刻を経過したかどうか）を確認して、一致（又は経過）したと判定したときに、代理店紹介サーバ５５は、要求事項に関するデータを担当代理店宛てに送信して、代理店に注意喚起を促す。
【００６８】
以上述べたような構成であれば、代理店との通信形態に対応した適切な通知が可能となる。
【００６９】
また、代理店紹介サーバ５５は、保険契約又はその申し込みをインターネットで行うことができる販売代理店の検索サービスを提供している場合もある。この場合、代理店ＤＢ５５１（図２）のテーブルは、例えばインターネット契約フラグ等のフラグが登録される項目が追加されているような構成となる。例えばある代理店のレコードのインターネット契約フラグが１なら、当該代理店はインターネット販売代理店であり、インターネット契約フラグが０なら、当該代理店はインターネット販売代理店ではないことを表す。販売代理店検索用ページの一例を図１９に示す。本ページには、都道府県選択リスト１９０及び検索ボタン１９２が含まれる。ユーザは都道府県選択リスト１９０から都道府県を選択して検索ボタン１９２を押す。例えばユーザ端末３は、検索条件として選択された都道府県データを受け付け、検索ボタン１９２が押されると、代理店紹介サーバ５５に送信する。
【００７０】
代理店紹介サーバ５５はユーザ端末３から都道府県データを受信し、都道府県データ及びインターネット契約フラグ（例えば１であるもの）に基づいて代理店ＤＢ５５１（図２）の検索処理を行う。そして、代理店紹介サーバ５５は、抽出されたデータから販売代理店一覧ページ・データを生成してユーザ端末３に送信する。ユーザ端末３は代理店紹介サーバ５５から販売代理店一覧ページ・データを受信して表示装置に表示する。
【００７１】
販売代理店一覧ページの一例を図２０に示す。図２０の例では、ページ上部に検索条件として使用した都道府県名が含まれる。また、販売代理店リスト２００が含まれ、リストの内容として検索によって抽出された販売代理店の概要（代理店名、住所及び取扱保険種別一覧）が含まれる。取扱保険種別には例えば海外旅行、国内旅行、女性（ストーカー）及び自動車の保険が含まれ、例えば「○」又は「×」によって当該代理店が取扱っているかどうかを表す。ページ下部には検索画面に戻るボタン２０２が含まれ、ユーザは、図１９に戻って都道府県の選択をやり直す場合に当該ボタンを押す。
【００７２】
販売代理店リスト２００の代理店名は、販売代理店のホームページへのリンクになっており、ユーザは選択した代理店名をクリックする。代理店名がクリックされると、ユーザ端末３は販売代理店の選択入力を受け付け、選択された図示しない販売代理店のＷｅｂサーバに対してホームページ・データ要求を送信する。販売代理店のＷｅｂサーバは、ユーザ端末３からホームページ・データ要求を受信すると、ホームページ・データを生成し、ユーザ端末３に送信する。ユーザ端末３は販売代理店のＷｅｂサーバからホームページ・データを受信し、表示装置に表示する。
【００７３】
販売代理店のオリジナル・ホームページの一例を図２１に示す。図２１は例えばトップ・ページであり、ユーザは取扱商品のご紹介ボタン２１０等から商品を選択していくことにより図示しないインターネットでの保険契約ページに遷移できるような構成となっている。なお、本ホームページは各販売代理店が管理するため、その他どのようなコンテンツで構成されていてもよい。
【００７４】
このようにすると、インターネットで保険契約ができる販売代理店をユーザが容易に検索することができる。
【００７５】
以上本発明の一実施の形態を説明したが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、図１に示したシステム構成は一例であって他の構成であっても図１に示した実施パターンを実現することができればよい。例えばＤＢ構成についても一例であって同様のデータを格納するためであれば、正規化するなど別の構成を採用するようにしてもよい。また、ユーザ情報、代理店情報、要求事項及び各種メール内容についても一例であって、必要に応じて項目を追加又は削除するようにしてもよい。例えば、専用線接続の代理店には開封確認付きのメールを送信し、代理店が通知を見たことを確認したら例えばユーザ情報ＤＢ５５５にアクセス履歴を登録するような構成であってもよい。
【００７６】
また、専用線非接続の代理店等、セキュリティレベルの低い代理店に対してリンク情報を付加してメール通知を行った場合には、ステップＳ５９を行った時刻を例えばユーザ情報ＤＢ５５５に記録すると共に、ステップＳ５９で送信したメールに含まれるＵＲＬ（又はＵＲＬにアクセスした際に送信されるお客様情報ページ・データ、すなわちユーザの担当代理店に対する要求事項に関するデータ）へのアクセス履歴（例えば、図１２のステップＳ７９を行ったことの履歴）も、例えばユーザ情報ＤＢ５５５に記録するような構成でもよい。その場合、所定期間（例えば３日）経過後にアクセス履歴が記録されていない対応要求事項を抽出し、選択された担当代理店にアクセスを促すメールを再度送信する。代理店紹介サーバ５５は、例えば、図１２のステップＳ７９を行った場合に、ユーザ情報ＤＢ５５５の中のレコードのうち、Ｗｅｂページ・データを生成するのに用いたレコードを登録番号によって特定し、例えばユーザ情報ＤＢ５５５内の所定の領域にアクセス済みであることを履歴として記録する。そして、例えば専用線非接続の代理店などのようにセキュリティレベルが一定の水準未満で、リンク情報を付加して通知した代理店が、通知後所定時間経過した時点で、リンク情報に基づいてアクセスして、ユーザの要求事項を確認したかどうかをチェックする。アクセスしていない場合には、当該担当代理店宛てにアクセスを促す通知を送信する。このようにすれば、アクセス漏れを防止できる。また、アクセス履歴が記録されている対応要求事項については選択された担当代理店に確認通知を送信しない場合もある。
【００７７】
また、各サーバは１台による構成に限らず、複数台による構成であってもよい。例えば代理店紹介サーバ５５が複数台で構成されていてもよいし、代理店Ａサーバ１３５や代理店Ｂサーバ１５５が複数台で構成されていてもよい。また、画面構成も一例であって同様の内容となる他の構成であってもよい。
【００７８】
なお以上述べた本発明の実施の形態には、以下の事項が開示されている。
【００７９】
すなわち、保険代理店紹介のための情報処理方法は、代理店検索処理を経て選択された代理店につき要求事項に関するデータをユーザ端末から受信した場合には、予め記憶装置に格納された代理店のデータに基づき、選択された代理店との通信形態を判定する判定ステップと、判定された通信形態に対応した通知方法によって、選択された代理店への要求事項のデータを代理店に対して通知する通知ステップとを含む。すなわち、代理店との通信形態に対応した通知方法を選択することにより、適切な通知が可能となる。
【００８０】
また、上記情報処理方法において、上で述べた判定ステップにおいてデータ通信におけるセキュリティ・レベルに基づき通信形態を判定するような構成であってもよい。現在のインターネット環境を考慮すると、セキュリティは重要である。
【００８１】
また、上記情報処理方法において、上で述べた通知ステップが、セキュリティ・レベルが所定レベル以上の場合には、選択された代理店への要求事項のデータを代理店に対して送信するステップと、セキュリティ・レベルが所定レベル未満の場合には、選択された代理店への要求事項のデータを含むページへのリンク情報を代理店に対して送信し、代理店端末からの要求に応じて暗号化されたページのデータを送信するステップとを含むような構成であってもよい。選択された代理店への要求事項のデータには個人情報が含まれるため、セキュリティ・レベルの高い通知方法の選択が必要となる。このようにすることで、セキュリティの保持が可能となる。
【００８２】
また、上記情報処理方法において、上で述べた通知ステップを実行後に所定の期間が経過した場合には、確認通知を行うステップをさらに含むような構成であってもよい。代理店が通知を見落すことを防止できる。
【００８３】
また、上記情報処理方法において、上で述べた判定ステップにおいてセキュリティ・レベルが所定レベル未満と判定された場合、代理店への要求事項のデータ（例えば要求事項のデータを含むページ）に対応する、代理店からのアクセス履歴を記録するステップと、上で述べた通知ステップを実行後に所定期間が経過した時点においてアクセス履歴が記録されていない場合、アクセスを促すための通知を上記選択された代理店に対して行うステップとをさらに含むような構成であってもよい。このようにすることで、代理店によるページの見忘れを防止できる。
【００８４】
また、上記情報処理方法において、選択された代理店への要求事項のデータには、ユーザの既契約保険の満期日のデータが含まれるような構成であってもよい。満期日のデータは、代理店がユーザに保険の切替えを勧める際に使用できる。
【００８５】
また、上記情報処理方法において、ユーザの既契約保険の満期日のデータに基づき、当該満期日までの期間が所定の日数になったと判断された場合には、選択された代理店に対して満期日が近いことを通知するステップをさらに含むような構成であってもよい。代理店は満期日が近い保険を持つユーザに対して切替えを勧めるタイミングを知ることができる。
【００８６】
また、上記情報処理方法において、選択された代理店の例えばトゥードゥーリスト（ＴｏＤｏリスト：忘備録）記憶部に、選択された代理店への要求事項のデータの少なくとも一部を格納するステップをさらに含むような構成であってもよい。代理店のＴｏＤｏリストにユーザへの対応が登録されるため、代理店がユーザへの対応を忘れずに実施できる。
【００８７】
上記の情報処理方法とは別の保険代理店紹介のための情報処理方法は、ユーザ端末から地域の情報を含む代理店検索要求を受信した場合、代理店の位置データを含む代理店データベースから、地域の情報を用いて、地域に含まれる代理店のデータを抽出する第１抽出ステップと、第１抽出ステップにおいて抽出された１または複数の代理店のデータを、ユーザ端末に対して送信するステップと、ユーザ端末から代理店の選択情報を受信した場合、代理店データベースから選択された代理店のデータを抽出する第２抽出ステップと、第２抽出ステップにおいて抽出された代理店のデータと代理店への要求事項入力ページへのリンク情報とを含むデータをユーザ端末に対して送信するステップと、ユーザ端末からの要求に応じて代理店への要求事項入力ページのデータをユーザ端末に対して送信するステップと、ユーザ端末から代理店への要求事項のデータを受信した場合には、代理店への要求事項のデータをユーザ情報記憶部に格納するステップと、ユーザ端末から代理店への要求事項のデータを受信した場合には、代理店への要求事項のデータを要求のなされた代理店に対して通知するステップとを含む。
【００８８】
【発明の効果】
以上述べたように、本発明によれば、保険代理店紹介などの結果を通知する際に、代理店の通信環境に応じて、ユーザの個人情報や代理店に対する要求事項などを含む、要求事項に関するデータを安全に通知することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施の形態におけるシステム概要図である。
【図２】代理店ＤＢのテーブル構成及び格納されるデータの一例を示す図である。
【図３】ユーザ情報ＤＢのテーブル構成及び格納されるデータの一例を示す図である。
【図４】本発明の一実施の形態における処理フロー（その１）を示す図である。
【図５】代理店の紹介ページの一例を示す図である。
【図６】近隣代理店一覧ページの一例を示す図である。
【図７】代理店プロフィール・ページの一例を示す図である。
【図８】本発明の一実施の形態における処理フロー（その２）を示す図である。
【図９】要求事項入力用ページの一例を示す図である。
【図１０】本発明の一実施の形態における処理フロー（その３）を示す図である。
【図１１】専用線接続代理店用の通知メールの一例を示す図である。
【図１２】本発明の一実施の形態における処理フロー（その４）を示す図である。
【図１３】専用線非接続代理店用の通知メールの一例を示す図である。
【図１４】本発明の一実施の形態における処理フロー（その５）を示す図である。
【図１５】代理店のオリジナル・ホームページの一例を示す図である。
【図１６】本発明の一実施の形態における処理フロー（その６）を示す図である。
【図１７】専用線接続代理店用のフォロー・メールの一例を示す図である。
【図１８】専用線非接続代理店用のフォロー・メールの一例を示す図である。
【図１９】販売代理店検索用ページの一例を示す図である。
【図２０】販売代理店一覧ページの一例を示す図である。
【図２１】販売代理店のオリジナル・ホームページの一例を示す図である。
【符号の説明】
１　ネットワーク　　３　ユーザ端末　　５　本部　　７　専用線
９　ユーザ端末　　１３　代理店Ａ　　１５　代理店Ｂ
５５　代理店紹介サーバ　　５７　代理店支援システム
１３３　代理店Ａ端末　　１３５　代理店Ａサーバ
１５３　代理店Ｂ端末　　１５５　代理店Ｂサーバ
５５１　代理店ＤＢ　　５５３　地図情報ＤＢ　　５５５　ユーザ情報ＤＢ
５７１　スケジュール管理ＤＢ
【図１】
2004078901.tif 000004
【図２】
2004078901.tif 000005
【図３】
2004078901.tif 000006
【図４】
2004078901.tif 000007
【図５】
2004078901.tif 000008
【図６】
2004078901.tif 000009
【図７】
2004078901.tif 000010
【図８】
2004078901.tif 000011
【図９】
2004078901.tif 000012
【図１０】
2004078901.tif 000013
【図１１】
2004078901.tif 000014
【図１２】
2004078901.tif 000015
【図１３】
2004078901.tif 000016
【図１４】
2004078901.tif 000017
【図１５】
2004078901.tif 000018
【図１６】
2004078901.tif 000019
【図１７】
2004078901.tif 000020
【図１８】
2004078901.tif 000021
【図１９】
2004078901.tif 000022
【図２０】
2004078901.tif 000023
【図２１】
2004078901.tif 000024