(57)【要約】【課題】顧客にとって簡単な方法にて保険料等の試算結果を提供する。【解決手段】顧客から車両情報と等級情報と年齢条件の情報とを少なくとも一部音声で取得するステップと、予め設定されている標準条件と取得された車両情報等とを少なくとも用いて、任意自動車保険の保険料を計算する保険料計算ステップと、任意自動車保険の保険料の情報を音声合成にて顧客に対し出力するステップとを含む。また、顧客から保険料の再試算を命じられた場合、上記車両情報などに基づき想定される事故態様に対処可能なように設定された条件に上記標準条件を変更するステップを含み、当該変更後の標準条件を用いて上記保険料計算ステップを実行する。音声で入力し音声で保険料等の試算結果を得ることができ、高齢者等の負担が少なくなる。また実態に即した妥当性のある条件に上記標準条件を変更できるため、よりリーズナブルな保険料の試算を行うことができる。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客から車両情報と等級情報と年齢条件の情報とを少なくとも一部音声で取得し、記憶装置に格納する取得ステップと、
予め設定され且つ条件格納部に格納されている標準条件と取得された前記車両情報と前記等級情報と前記年齢条件の情報とを少なくとも用いて、任意自動車保険の保険料を計算し、記憶装置に格納する保険料計算ステップと、
前記任意自動車保険の保険料の情報を音声合成にて前記顧客に対し出力するステップと、
をコンピュータにより実行される保険料試算情報提供方法。
【請求項２】
前記顧客の端末又は他のコンピュータから顧客の位置情報を取得するステップ
をさらに含み、
前記保険料計算ステップにおいて、
前記顧客の位置情報をさらに用いて、少なくとも任意自動車保険の保険料を計算する
ことを特徴とする請求項１記載の保険料試算情報提供方法。
【請求項３】
前記取得ステップが、
前記顧客の端末内の個人情報格納部から読み出された情報を当該顧客の端末からデータ通信にて受信するステップ
を含む請求項１又は２記載の保険料試算情報提供方法。
【請求項４】
自賠責保険の保険料と税金と諸経費とのうち少なくともいずれかを計算し、音声合成にて前記顧客に対し出力するステップ
をさらに含む請求項１乃至３のいずれか１つ記載の保険料試算情報提供方法。
【請求項５】
前記保険料計算ステップにおいて計算された前記任意自動車保険の保険料の情報を含む試算情報をメールにて顧客宛に送信するステップ
をさらに含む請求項１乃至４のいずれか記載の保険料試算情報提供方法。
【請求項６】
前記顧客から保険料の再試算を命じられた場合、少なくとも前記車両情報に基づき想定される事故態様に対処可能なように設定された条件に前記標準条件を変更する条件変更ステップ
をさらに含み、
当該変更された標準条件を用いて前記保険料計算ステップを実行する
ことを特徴とする請求項１乃至５のいずれか１つ記載の保険料試算情報提供方法。
【請求項７】
前記顧客から車両の用途情報を取得し、記憶装置に格納するステップと、
前記顧客から保険料の再試算を命じられた場合、少なくとも前記車両の用途情報に基づき想定される事故態様に対処可能なように設定された条件に前記標準条件を変更する条件変更ステップ
をさらに含み、
当該変更された標準条件を用いて前記保険料計算ステップを実行する
ことを特徴とする請求項１乃至６のいずれか１つ記載の保険料試算情報提供方法。
【請求項８】
事故経験情報と自動車の登録年数との少なくともいずれかを取得するステップ
をさらに含み、
前記条件変更ステップにおいて、
前記事故経験情報と自動車の登録年数とのうち少なくともいずれかを組み合わせて前記標準条件を変更する
ことを特徴とする請求項６又は７記載の保険料試算情報提供方法。
【請求項９】
請求項１乃至８のいずれか１つ記載の保険料試算情報提供方法をコンピュータに実行させるためのプログラム。
【請求項１０】
顧客から車両情報と等級情報と年齢条件の情報とを少なくとも一部音声で取得し、記憶装置に格納する取得手段と、
予め設定され且つ条件格納部に格納されている標準条件と取得された前記車両情報と前記等級情報と前記年齢条件の情報とを少なくとも用いて、任意自動車保険の保険料を計算し、記憶装置に格納する保険料計算手段と、
前記任意自動車保険の保険料の情報を音声合成にて前記顧客に対し出力する手段と、
を有する保険料試算情報提供装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明が属する技術分野】
本発明は、自動車保険の保険料の試算情報提供技術に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、顧客は、自動車の任意保険の保険料についての情報を、代理店から又はインターネット上に設けられた試算サイトから取得していた。このような場合顧客は、代理店を探してから様々な条件を決めて保険料の試算を行ってもらうか、自らインターネットに自己のコンピュータを接続させ、自ら適切な条件を決定した上で試算サイトのコンピュータに試算を行ってもらう必要がある。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
このように従来技術では、保険料の試算を行う上で近隣の代理店の存在を知らない人や高齢者などには大きなハードルがあり、さらに屋外ではコンピュータを持ち歩く必要があった。また、保険料の試算を行う場合には設定しなければならない数多くの条件があり、保険に詳しくない者に全ての項目を１から設定させるのは大きな負担となる。保険契約まで念頭においている場合には正確な保険料の計算を行うため全ての条件を正確に設定する必要があるが、保険料の概算だけを知りたいといったニーズも存在している。
【０００４】
このような問題に鑑み、本発明は、顧客にとって簡単な方法にて保険料等の試算結果を提供するための技術を提供することが目的である。
【０００５】
さらに他の目的は、保険料等の試算のための条件を妥当性のあるものに自動的に変更するための技術を提供することである。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
本発明に係る保険料試算情報提供方法は、顧客から車両情報（例えば型式）と等級情報と年齢条件（例えば不担保年齢）の情報とを少なくとも一部音声で取得し、記憶装置に格納する取得ステップと、予め設定され且つ条件格納部に格納されている標準条件と取得された車両情報と等級情報と年齢条件の情報とを少なくとも用いて、任意自動車保険の保険料を計算し、記憶装置に格納する保険料計算ステップと、任意自動車保険の保険料の情報を音声合成にて顧客に対し出力するステップとを含む。
【０００７】
このような方法を用いれば、顧客は、電話で例えば車両情報と等級情報と年齢条件の情報といった保険料試算に必要な情報を発声することにより、保険料の試算結果を少なくとも音声にて取得することができるようになる。すなわち非常に簡単な方法で保険料等の試算結果を得ることができ、高齢者や保険に詳しくない者等の負担が少なくなっている。
【０００８】
さらに、顧客の端末又は他のコンピュータから顧客の位置情報を取得するステップをさらに含み、上で述べた保険料計算ステップにおいて、顧客の位置情報をさらに用いて、少なくとも任意自動車保険の保険料を計算するような構成であってもよい。例えば、ＧＰＳ（Global Positioning System）機能を有する携帯電話機や携帯電話網に含まれるコンピュータから位置情報を取得すれば、より正確な又はリーズナブルな保険料試算を行うことができるようになる。
【０００９】
さらに、上で述べた取得ステップが、顧客の端末内の個人情報格納部から読み出された情報を当該顧客の端末からデータ通信にて受信するステップを含むような構成であってもよい。顧客の端末である例えば携帯電話機のフラッシュメモリや携帯電話機に装着されるＩＣカードなどのメモリカードに格納される個人データ（例えば免許証の情報）を送信するものである。このようにすれば、顧客が発声する回数（＝音声認識の回数）を減らし、且つより多くのまたより正確な情報を取得して、保険料の試算に使用することができるようになる。
【００１０】
さらに、自賠責保険の保険料と税金と諸経費とのうち少なくともいずれかを計算し、音声合成にて前記顧客に対し出力するステップをさらに含むような構成であってもよい。例えば、新たに自動車を購入する前に、自動車の任意保険の保険料、自賠責保険の保険料、税金、諸経費の概算を知ることができるようになる。
【００１１】
また、保険料計算ステップにおいて計算された任意自動車保険の保険料の情報を含む試算情報をメールにて顧客宛に送信するステップをさらに含むような構成であってもよい。試算結果を後で確認することができるようになる。
【００１２】
さらに、顧客から保険料の再試算を命じられた場合、少なくとも上記車両情報に基づき想定される事故態様に対処可能なように設定された条件に上記標準条件を変更する条件変更ステップをさらに含み、当該変更された標準条件を用いて上記保険料計算ステップを実行するような構成であってもよい。これにより、保険の契約対象たる車両に即した妥当性のある条件に上記標準条件を変更することができるため、よりリーズナブルな保険料の試算を行うことができるようになる。
【００１３】
さらに、顧客から車両の用途情報を取得し、記憶装置に格納するステップと、顧客から保険料の再試算を命じられた場合、少なくとも車両の用途情報に基づき想定される事故態様に対処可能なように設定された条件に上記標準条件を変更する条件変更ステップをさらに含み、当該変更された標準条件を用いて上記保険料計算ステップを実行するような構成であってもよい。これにより、保険の契約対象たる車両の用途に即した妥当性のある条件に上記標準条件を変更することができるため、よりリーズナブルな保険料の試算を行うことができるようになる。
【００１４】
また、事故経験情報と自動車の登録年数との少なくともいずれかを取得するステップをさらに含み、上記条件変更ステップにおいて、事故経験情報と自動車の登録年数とのうち少なくともいずれかを組み合わせて標準条件を変更するような構成であってもよい。このように、事故が発生する蓋然性に関連する事項を合わせて考慮することにより、よりリーズナブルな保険料の試算を行うことができるようになる。
【００１５】
本発明に係る方法をコンピュータに実行させるためのプログラムを作成することも可能であって、当該プログラムは、例えばフレキシブル・ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、光磁気ディスク、半導体メモリ、ハードディスク等の記憶媒体又は記憶装置に格納される。また、ネットワークを介してデジタル信号として頒布される場合もある。なお、処理途中のデータについては、コンピュータのメモリに一時保管される。
【００１６】
【発明の実施の形態】
本発明の一実施の形態に係るシステム概要図を図１に示す。例えば携帯電話網を含む公衆回線網１には、加入している保険の情報や免許証の情報を格納するＩＣカード３ａを装着可能であり且つＧＰＳ機能を有する１又は複数の携帯電話機３と、固定の１又は複数の電話機７と、本実施の形態において主要な処理を実施するサーバ５とが接続されている。携帯電話機３は、ＩＣカード３ａを装着した場合には、当該ＩＣカード３ａに格納されている個人データを読み出し、処理に利用することができる。また、ＩＣカード３ａが装着されなくとも、携帯電話機３に設けられたフラッシュメモリに格納された個人データを処理に利用することができる。そして、例えば音声通話と共にデータ通信を実施するための機能を有するものとする。携帯電話機３は、ＧＰＳ機能を有し且つＩＣカード３ａを装着可能であるものとして説明するが、当該機能を有さないものであってもよい。すなわち音声通話のみ行うことのできる固定の電話機７が無線通信可能となっただけのものであってもよい。
【００１７】
サーバ５は、音声通信部５１と、データ通信部５４と、音声認識機能及び音声合成機能を有する音声処理部５２と、自動車の任意保険の保険料、自賠責保険の保険料、税金及び諸費用などを計算する保険料等計算部５５と、試算結果などを顧客宛にメールにて送信するメール送信部５３とを有する。これらの各処理部の処理内容については処理フローと共に説明する。また、サーバ５は、会員顧客のＩＤ及びパスワード並びにメール・アドレスなどの情報を格納するユーザＤＢ５６と、例えば地理的な区域と当該区域における事故特性についての情報を格納する地域情報ＤＢ５７と、型式と車種と車名と機能と車両保険の金額との組み合わせについてのテーブルを有する車両ＤＢ５８と、保険料試算において標準として設定されている条件（標準条件）、標準条件を変更する場合における型式や用途に対応する変更後条件及び税金や保険料などの料金表などの情報を含む保険料情報ＤＢ５９と契約者の事故情報などを格納する顧客情報ＤＢ６０とを管理している。なお、音声認証を実施する場合には、ユーザＤＢ５６は音声認証用データを保持する場合もある。
【００１８】
次に図２乃至図１６を用いて図１に示したシステムの処理フローを説明する。最初に、携帯電話機３の保持者である顧客は、当該携帯電話機３を操作して、サーバ５に割り当てられている特定の電話番号に発呼させる（ステップＳ１）。サーバ５の音声通信部５１は、携帯電話機３に応じて着呼し、音声処理部５２はＩＣカード装着ガイドを音声信号として音声通信部５１に携帯電話機３へ送信させる（ステップＳ３）。携帯電話機３は、サーバ５からＩＣカード装着ガイドを受信し、携帯電話機３のスピーカから出力する（ステップＳ５）。ＩＣカード装着ガイドは、例えば、「こちらはＡＢＣ自動車保険料、税金及び諸経費試算ダイヤルです。ＩＣカード（又はＩＣカード型免許証）をお持ちの方は携帯電話機に装着してください」といったガイドである。
【００１９】
これに応じて顧客は携帯電話機３にＩＣカード３ａを装着し、データ読み込み指示を行う。なお、既に装着している場合にはＩＣカード３ａからのデータ読み込み指示のみを行う。携帯電話機３は、データ読み込み指示に応じて、装着されたＩＣカードから個人データを読み出し、さらにＧＰＳ機能から位置データを取得して、個人データ及び位置データをサーバ５にデータ通信機能を用いて送信する（ステップＳ７）。なお、ＩＣカード３ａの装着が不可能な携帯電話機又は固定の電話機７を使用している場合には、個人データを送信することは無く、例えばスキップを指示するためのボタンにてデータ送信をキャンセルする。同様に、ＧＰＳ機能を有さない電話機の場合には、同じく位置データの送信は省略される。なお、携帯電話機３のフラッシュメモリに個人データが含まれる場合には、当該個人データを送信するようにしても良い。なお、ここで送信される個人データは、例えば免許証のデータ、保険証券のデータなど自動車保険に関連するデータである。
【００２０】
サーバ５のデータ通信部５４は、携帯電話機３から個人データ及び位置データを受信し、例えば当該顧客用のテンポラリファイルに登録する（ステップＳ９）。なお、位置データを受信しない場合には、例えば公衆回線網１に設けられた別のコンピュータから、携帯電話機３からの無線信号を受信した基地局からの電波の強弱に関するデータなどに基づき算出される携帯電話機３の位置データを取得するか又は固定の電話機７であれば発信元の電話番号にて位置データを取得するようにしても良い。そして、音声処理部５２は、試算選択ガイドを音声信号として音声通信部５１に携帯電話機３へ送信させる（ステップＳ１１）。携帯電話機３は、サーバ５から試算選択ガイドを受信し、スピーカから出力する（ステップＳ１３）。試算選択ガイドは、例えば「任意保険料だけを計算する場合は「１」を、自賠責保険なども共に試算する場合は「２」を選択してください」といったガイドである。
【００２１】
顧客は例えば「１」という数字を発音する。携帯電話機３は、顧客の試算選択入力に係る発声をマイクで受け付け、当該顧客の試算選択入力に係る音声データを公衆回線網１を介してサーバ５に送信する（ステップＳ１５）。サーバ５の音声通信部５１は、携帯電話機３から試算選択入力に係る音声データを受信し、音声処理部５２は音声認識処理を実施する（ステップＳ１７）。音声処理部５２は、「１」又は「２」といった試算選択を特定し、認識結果を例えば当該顧客用のテンポラリファイルに登録する（ステップＳ１９）。なお、音声認識に失敗した場合には、再度ステップＳ１１に戻って再入力を促す。また、ここでは省略しているが、音声認識結果の確認応答を求めるようにしても良い。次に顧客を特定するために、音声処理部５２は、ＩＤ入力ガイドを音声信号として音声通信部５１に携帯電話機３へ送信させる（ステップＳ２１）。携帯電話機３は、サーバ５からＩＤ入力ガイドを受信し、スピーカから出力する（ステップＳ２３）。ＩＤ入力ガイドは、例えば「かしこまりました。会員ＩＤを入力してください」といったガイドである。
【００２２】
顧客は例えば「Ａ１２３４」といった記号を発音する。携帯電話機３は、顧客のＩＤ入力に係る発声をマイクで受け付け、当該顧客のＩＤ入力に係る音声データを公衆回線網１を介してサーバ５に送信する（ステップＳ２５）。サーバ５の音声通信部５１は、携帯電話機３からＩＤ入力に係る音声データを受信し、音声処理部５２は音声認識処理を実施し、認識結果を例えば記憶装置に格納する（ステップＳ２７）。なお、完全に音声認識に失敗した場合にはステップＳ２１に戻って再入力を促す。音声認識に成功した場合には、音声処理部５２は、確認ガイドを音声信号として音声通信部５１に携帯電話機３へ送信させる（ステップＳ２９）。携帯電話機３は、サーバ５から確認ガイドを受信し、スピーカから出力する（ステップＳ３１）。確認ガイドは、例えば「会員ＩＤはＡ１２３４でよろしいですね？」といったガイドである。なお、セキュリティの観点からＩＤ入力は音声ではなく、ボタン入力にしても良い。
【００２３】
顧客は例えば「はい」又は「いいえ」と発音する。携帯電話機３は、顧客の確認応答に係る音声をマイクで受け付け、当該顧客の確認応答に係る音声データを公衆回線網１を介してサーバ５に送信する（ステップＳ３３）。サーバ５の音声通信部５１は、携帯電話機３から確認応答に係る音声データを受信し、音声処理部５２は音声認識処理を実施する（ステップＳ３５）。もし、音声認識の処理結果が「はい」であった場合には、例えば当該顧客用テンポラリファイルにステップＳ２７において音声認識されたＩＤを登録する。そして、当該ＩＤを用いてユーザＤＢ５６を検索して、該当するレコードを読み出す。一方、「いいえ」であった場合にはステップＳ２１に戻って再入力を促す。
【００２４】
もし「はい」と音声認識された場合には、音声処理部５２は、パスワード入力ガイドを音声信号として音声通信部５１に携帯電話機３へ送信させる（ステップＳ３７）。携帯電話機３は、サーバ５からパスワード入力ガイドを受信し、スピーカから出力する（ステップＳ３９）。パスワード入力ガイドは、例えば「かしこまりました。パスワードを入力してください」といったガイドである。この後端子Ａ及びＢを介して図３の処理に移行する。
【００２５】
顧客は例えば「９８７６」とパスワードを発音する。携帯電話機３は、顧客のパスワード入力に係る音声をマイクで受け付け、当該顧客のパスワード入力に係る音声データを公衆回線網１を介してサーバ５に送信する（ステップＳ４１）。サーバ５の音声通信部５１は、携帯電話機３からパスワード入力に係る音声データを受信し、音声処理部５２は音声認識処理を実施する。さらに音声認識処理の結果とユーザＤＢ５６に登録されたパスワードとを用いて認証処理を実施する（ステップＳ４３）。なお、音声認識を実施せず、受信した音声データを用いて音声認証処理を実施するような構成であってもよい。その場合、ユーザＤＢ５６には、音声認証用データが登録されている必要がある。もし、認証に失敗した場合には例えばステップＳ３７に戻る。なお、セキュリティの観点からパスワードは音声ではなく、ボタン入力にしても良い。
【００２６】
一方、認証に成功した場合には、音声処理部５２は、型式入力ガイドを音声信号として音声通信部５１に携帯電話機３へ送信させる（ステップＳ４５）。携帯電話機３は、サーバ５から型式入力ガイドを受信し、スピーカから出力する（ステップＳ４７）。型式入力ガイドは、例えば「かしこまりました。お車の型式を入力してください」といったガイドである。顧客は例えば「ＡＢＣＤＥ」と発音する。携帯電話機３は、顧客の型式入力に係る音声をマイクで受け付け、当該顧客の型式入力に係る音声データを公衆回線網１を介してサーバ５に送信する（ステップＳ４９）。サーバ５の音声通信部５１は、携帯電話機３から型式入力に係る音声データを受信し、音声処理部５２は音声認識処理を実施する（ステップＳ５１）。音声認識の結果を記憶装置に格納する。なお、音声認識に完全に失敗した場合にはステップＳ４５に戻る。
【００２７】
音声認識が成功した場合には、音声処理部５２は、型式入力の確認ガイドを音声信号として音声通信部５１に携帯電話機３へ送信させる（ステップＳ５３）。携帯電話機３は、サーバ５から確認ガイドを受信し、スピーカから出力する（ステップＳ５５）。確認ガイドは、例えば「型式は「ＡＢＣＤＥ」ですね？正しければ「はい」を、違う場合には「いいえ」を入力してください」といったガイドである。顧客は「はい」又は「いいえ」を発音する。携帯電話機３は、顧客の確認応答に係る音声をマイクで受け付け、当該顧客の確認応答に係る音声データを公衆回線網１を介してサーバ５に送信する（ステップＳ５７）。サーバ５の音声通信部５１は、携帯電話機３から確認応答に係る音声データを受信し、音声処理部５２は音声認識処理を実施する（ステップＳ５９）。音声認識の結果が「はい」であれば、ステップＳ５１における音声認識の結果を例えば当該顧客用のテンポラリファイルに登録する（ステップＳ６１）。音声認識の結果が「いいえ」である場合には例えばステップＳ４５に戻って再入力を促す。
【００２８】
次に音声処理部５２は、等級入力ガイドを音声信号として音声通信部５１に携帯電話機３へ送信させる（ステップＳ６３）。携帯電話機３は、サーバ５から等級入力ガイドを受信し、スピーカから出力する（ステップＳ６５）。等級入力ガイドは、例えば「かしこまりました。等級を入力してください」といったガイドである。顧客は例えば「１５」といった数字を発音する。携帯電話機３は、顧客の等級入力に係る音声をマイクで受け付け、当該顧客の等級入力に係る音声データを公衆回線網１を介してサーバ５に送信する（ステップＳ６７）。サーバ５の音声通信部５１は、携帯電話機３から等級入力に係る音声データを受信し、音声処理部５２は音声認識処理を実施する（ステップＳ６９）。音声認識の結果を記憶装置に格納する。なお、音声認識に完全に失敗した場合にはステップＳ６３に戻る。
【００２９】
音声認識が成功した場合には、音声処理部５２は、等級入力の確認ガイドを音声信号として音声通信部５１に携帯電話機３へ送信させる（ステップＳ７１）。携帯電話機３は、サーバ５から確認ガイドを受信し、スピーカから出力する（ステップＳ７３）。確認ガイドは、例えば「等級は「１５」ですね？正しければ「はい」を、違う場合には「いいえ」を入力してください」といったガイドである。顧客は「はい」又は「いいえ」を発音する。携帯電話機３は、顧客の確認応答に係る音声をマイクで受け付け、当該顧客の確認応答に係る音声データを公衆回線網１を介してサーバ５に送信する（ステップＳ７５）。サーバ５の音声通信部５１は、携帯電話機３から確認応答に係る音声データを受信し、音声処理部５２は音声認識処理を実施する（ステップＳ７７）。音声認識の結果が「はい」であれば、ステップＳ６９における音声認識の結果を例えば当該顧客用のテンポラリファイルに登録する（ステップＳ７９）。音声認識の結果が「いいえ」である場合には例えばステップＳ６３に戻って再入力を促す。
【００３０】
そして音声処理部５２は、年齢条件入力ガイドを音声信号として音声通信部５１に携帯電話機３へ送信させる（ステップＳ８１）。携帯電話機３は、サーバ５から年齢条件入力ガイドを受信し、スピーカから出力する（ステップＳ８３）。年齢条件入力ガイドは、例えば「かしこまりました。年齢条件を入力してください」といったガイドである。ここで端子Ｃ及びＤを介して図４の処理に移行する。
【００３１】
顧客は例えば「３０」といった数字を発音する。携帯電話機３は、顧客の年齢条件入力に係る音声をマイクで受け付け、当該顧客の年齢条件入力に係る音声データを公衆回線網１を介してサーバ５に送信する（ステップＳ８５）。サーバ５の音声通信部５１は、携帯電話機３から年齢条件入力に係る音声データを受信し、音声処理部５２は音声認識処理を実施する（ステップＳ８７）。音声認識の結果を記憶装置に格納する。なお、音声認識に完全に失敗した場合にはステップＳ８１に戻る。
【００３２】
音声認識が成功した場合には、音声処理部５２は、年齢条件入力の確認ガイドを音声信号として音声通信部５１に携帯電話機３へ送信させる（ステップＳ８９）。携帯電話機３は、サーバ５から確認ガイドを受信し、スピーカから出力する（ステップＳ９１）。確認ガイドは、例えば「年齢は「３０歳未満不担保」ですね？よろしければ「はい」を、違う場合には「いいえ」を入力してください」といったガイドである。顧客は「はい」又は「いいえ」を発音する。携帯電話機３は、顧客の確認応答に係る音声をマイクで受け付け、当該顧客の確認応答に係る音声データを公衆回線網１を介してサーバ５に送信する（ステップＳ９３）。サーバ５の音声通信部５１は、携帯電話機３から確認応答に係る音声データを受信し、音声処理部５２は音声認識処理を実施する（ステップＳ９５）。音声認識の結果が「はい」であれば、ステップＳ８７における音声認識の結果を例えば当該顧客用のテンポラリファイルに登録する（ステップＳ９７）。音声認識の結果が「いいえ」である場合には例えばステップＳ８１に戻って再入力を促す。
【００３３】
このように顧客から取得された情報は当該顧客用のテンポラリファイルに登録されている。そして、当該テンポラリファイルに登録されている試算選択（「１」は任意保険の保険料の試算、「２」は任意保険の保険料のみならず自賠責保険の保険料、税金及び諸経費の試算）に従って、保険料等計算部５５は、テンポラリファイルに登録されている自動車の型式（又は型式に基づき車両ＤＢ５８から得られる車両保険の保険金額等）、位置データ（又は位置データから特定される地域・区域若しくは当該地域の事故特性情報）、等級、年齢条件などと、保険料情報ＤＢ５９に登録されている標準条件（例えば対人賠償無制限、対物賠償無制限、搭乗者傷害保険５００万円、人身傷害保険５０００万円、車両保険（一般）２５０万円、車両免責金額５−１０万円）又は以下で述べる処理に従って当該顧客用のテンポラリファイルに登録された条件を加味して変更された標準条件及び料金表とを用いて、任意の自動車保険の保険料等を計算し、当該顧客用のテンポラリファイルに登録する（ステップＳ９９）。なお、計算方法については、条件さえ確定すれば従来から行われているものであるから、ここでは説明を省略する。なお、ステップＳ９９においては、試算選択が「２」であれば、自賠責保険の保険料、税金、諸経費をも算出し、当該顧客用のテンポラリファイルに登録する。なお、自賠責保険は、例えば型式、位置データ（本土、沖縄、離島等のいずれか）を基に計算される。税金については、例えば型式、位置データを基に、自動車取得税、自動車重量税などが計算される。諸経費については、例えば型式、位置データを基に登録代行手数料及び車庫証明代行手数料などを計算する。なお、中古車の場合には検査代行手数料等が計算される。また、ＩＣカード３ａ等から個人データを受信した場合には、当該個人データに含まれる例えば免許証のランク（いわゆる色）の情報に基づき、任意の自動車保険の保険料の割引又は割増を計算するようにしても良い。なお、一時払い及び月払い等の支払方法毎の保険料なども計算するものとする。
【００３４】
音声処理部５２は、保険料等計算部５５の計算結果を含む保険料ガイドを音声信号として音声通信部５１に携帯電話機３へ送信させる（ステップＳ１０１）。携帯電話機３は、サーバ５から保険料ガイドを受信し、スピーカから出力する（ステップＳ１０３）。保険料ガイドは、試算選択が「１」ならば例えば「保険料は一時払いで１１００００円、月払いで１００００円です」、試算選択が「２」ならば例えば「試算結果の合計は、３４６０００円です。内訳は次のとおりです。自賠責保険料は、３７ヶ月で４１２００円です。任意の自動車保険の保険料は、一時払いで１２００００円、月払いで１１０００円です。税金につきましては、自動車取得税が４００００円、自動車重量税が１２００００円です。諸経費につましては登録代行手数料が９８００円、車庫証明代行手数料が１５０００円です。」といったガイドである。
【００３５】
また、音声処理部５２は、メニュー選択ガイドを音声信号として音声通信部５１に携帯電話機３へ送信させる（ステップＳ１０５）。携帯電話機３は、サーバ５からメニュー選択ガイドを受信し、スピーカから出力する（ステップＳ１０７）。メニュー選択ガイドは、例えば「「１」を入力しますと、試算結果をメールで通知することができます。年齢条件を変更しての試算をご希望の場合は「２」を、保険料が多いとお考えの場合は「３」を、終了する場合は「９」を入力してください」といったガイドである。
【００３６】
顧客は「１」、「２」、「３」又は「９」といった数字を発音する。携帯電話機３は、顧客の選択入力に係る音声をマイクで受け付け、当該顧客の選択入力に係る音声データを公衆回線網１を介してサーバ５に送信する（ステップＳ１０９）。サーバ５の音声通信部５１は、携帯電話機３から選択入力に係る音声データを受信し、音声処理部５２は音声認識処理を実施する（ステップＳ１１１）。音声認識に失敗した場合にはステップＳ１０５に戻る。音声認識の結果が「１」であれば（ステップＳ１１３：Ｙｅｓルート）、端子Ｆを介して図５の処理に移行する。音声認識の結果が「１」ではなく（ステップＳ１１３：Ｎｏルート）「２」であれば（ステップＳ１１５：Ｙｅｓルート）、端子Ｇを介して図８の処理に移行する。音声認識の結果が「２」ではなく（ステップＳ１１５：Ｎｏルート）且つ「３」であれば（ステップＳ１１７：Ｙｅｓルート）、端子Ｈを介して図９又は図１２の処理に移行する。音声認識の結果が「３」ではない場合には（ステップＳ１１７：Ｎｏルート）、「９」と選択入力されたものと判断して、音声処理部５２は、終了アナウンスを音声信号として音声通信部５１に携帯電話機３へ送信させる（ステップＳ１１９）。携帯電話機３は、サーバ５から終了アナウンスを受信し、スピーカから出力する（ステップＳ１２１）。終了アナウンスは、例えば「ありがとうございました」といったアナウンスである。この後音声通信部５１は携帯電話機３との通信を切断する。
【００３７】
次に図５を用いて端子Ｆ以降の処理を説明する。サーバ５のメール送信部５３は、ユーザＤＢ５６から当該顧客のメールアドレスを取得し、ステップＳ９９で計算された保険料等のデータを含むメールを生成し、送信する（ステップＳ１２５）。顧客は例えば携帯電話機３を操作して、サーバ５から当該顧客宛の保険料等のデータを含むメールを受信し、表示装置に表示する（ステップＳ１２７）。また、サーバ５の音声処理部５２は、終了アナウンスを音声信号として音声通信部５１に携帯電話機３へ送信させる（ステップＳ１２９）。携帯電話機３は、サーバ５から終了アナウンスを受信し、スピーカから出力する（ステップＳ１３１）。終了アナウンスは、例えば「ありがとうございました」といったアナウンスである。この後音声通信部５１は携帯電話機３との通信を切断する。携帯電話機３ではなく他の端末にてメールを受信するようにしても良い。
【００３８】
ステップＳ１２７において表示されるメールの一例を図６及び図７に示す。図６は、試算選択が「１」の場合に送信されるメールの一例を示す。この例では、一時払い保険料、月払い保険料、試算条件（型式、車名、等級、年齢、対人、対物、搭傷（搭乗者傷害保険）、人身傷害、車両保険の保険金額、免責金額を含む）の各データが含まれる。また、図７は、試算選択が「２」の場合に送信されるメールの一例を示す。この例では、合計金額、内訳（自賠責保険料、任意の自動車保険料（一時払い、月払い）、税金（自動車取得税、自動車重量税）、諸経費（登録代行手数料、車庫証明代行手数料）、及び試算条件（型式、車名、等級、年齢、対人、対物、搭傷（搭乗者傷害保険）、人身傷害、車両保険の保険金額、免責金額を含む）の各データが含まれる。
【００３９】
次に図８を用いて端子Ｇ以降の処理を説明する。ここで音声処理部５２は、年齢条件入力ガイドを音声信号として音声通信部５１に携帯電話機３へ送信させる（ステップＳ１３５）。携帯電話機３は、サーバ５から年齢条件入力ガイドを受信し、スピーカから出力する（ステップＳ１３７）。年齢条件入力ガイドは、例えば「かしこまりました。年齢条件を入力してください」といったガイドである。顧客は例えば「２６」といった数字を発音する。携帯電話機３は、顧客の年齢条件入力に係る音声をマイクで受け付け、当該顧客の年齢条件入力に係る音声データを公衆回線網１を介してサーバ５に送信する（ステップＳ１３９）。サーバ５の音声通信部５１は、携帯電話機３から年齢条件入力に係る音声データを受信し、音声処理部５２は音声認識処理を実施する（ステップＳ１４１）。音声認識の結果を記憶装置に格納する。なお、音声認識に完全に失敗した場合にはステップＳ１３５に戻る。
【００４０】
音声認識が成功した場合には、音声処理部５２は、年齢条件入力の確認ガイドを音声信号として音声通信部５１に携帯電話機３へ送信させる（ステップＳ１４３）。携帯電話機３は、サーバ５から確認ガイドを受信し、スピーカから出力する（ステップＳ１４５）。確認ガイドは、例えば「年齢は「２６歳未満不担保」ですね？よろしければ「はい」を、違う場合には「いいえ」を入力してください」といったガイドである。顧客は「はい」又は「いいえ」を発音する。携帯電話機３は、顧客の確認応答に係る音声をマイクで受け付け、当該顧客の確認応答に係る音声データを公衆回線網１を介してサーバ５に送信する（ステップＳ１４７）。サーバ５の音声通信部５１は、携帯電話機３から確認応答に係る音声データを受信し、音声処理部５２は音声認識処理を実施する（ステップＳ１４９）。音声認識の結果が「はい」であれば、ステップＳ１４１における音声認識の結果を例えば当該顧客用のテンポラリファイルに登録する。音声認識の結果が「いいえ」である場合には例えばステップＳ１３５に戻って再入力を促す。そして端子Ｅを介してステップＳ９９に戻る。
【００４１】
次に、端子Ｈ以降の処理の第１の実施の形態を図９乃至図１１を用いて説明する。第１の実施の形態では、当該顧客用のテンポラリファイルに登録されている型式のデータに基づき、音声処理部５２は、予め設定されている特定高級車か否かを判断する（ステップＳ１５１）。特定高級車に該当しないと判断された場合には（ステップＳ１５１：Ｎｏルート）、当該顧客用のテンポラリファイルに、車両保険で盗難不担保特約を付帯するように登録する（ステップＳ１５３）。そして、端子Ｅを介してステップＳ９９に戻る。盗難不担保特約とは、契約自動車の盗難について、保険金支払いの対象から除外する特約であり、これにより保険料を安くすることができる。一方、特定高級車に該当すると判断された場合には（ステップＳ１５１：Ｙｅｓルート）、音声処理部５２は、盗難防止装置有無の入力ガイドを音声信号として音声通信部５１に携帯電話機３へ送信させる（ステップＳ１５５）。携帯電話機３は、サーバ５から盗難防止装置有無の入力ガイドを受信し、スピーカから出力する（ステップＳ１５７）。盗難防止装置有無の入力ガイドは、例えば「自動車に盗難防止装置が設置されていますか？設置されていれば「はい」を、設置されていなければ「いいえ」を入力してください」といったガイドである。
【００４２】
顧客は「はい」又は「いいえ」を発音する。携帯電話機３は、顧客による盗難防止装置有無についての入力に係る音声をマイクで受け付け、当該顧客による盗難防止装置有無についての入力に係る音声データを公衆回線網１を介してサーバ５に送信する（ステップＳ１５９）。サーバ５の音声通信部５１は、携帯電話機３から盗難防止装置有無についての入力に係る音声データを受信し、音声処理部５２は音声認識処理を実施する（ステップＳ１６１）。音声認識の結果が「はい」であれば、盗難防止装置ありというデータを記憶装置に格納する。一方、「いいえ」であれば盗難防止装置なしというデータを記憶装置に格納する。音声認識に失敗した場合にはステップＳ１５５に戻る。
【００４３】
音声認識が成功した場合には、音声処理部５２は、盗難防止装置有無についての入力の確認ガイドを音声信号として音声通信部５１に携帯電話機３へ送信させる（ステップＳ１６３）。携帯電話機３は、サーバ５から確認ガイドを受信し、スピーカから出力する（ステップＳ１６５）。確認ガイドは、例えば「盗難防止装置が設置されているということでよろしいですね？よろしければ「はい」を、違う場合には「いいえ」を入力してください」といったガイドである。顧客は「はい」又は「いいえ」を発音する。携帯電話機３は、顧客の確認応答に係る音声をマイクで受け付け、当該顧客の確認応答に係る音声データを公衆回線網１を介してサーバ５に送信する（ステップＳ１６７）。サーバ５の音声通信部５１は、携帯電話機３から確認応答に係る音声データを受信し、音声処理部５２は音声認識処理を実施する（ステップＳ１６９）。音声認識の結果が「はい」であれば、盗難防止装置あり又はなしというデータを例えば当該顧客用のテンポラリファイルに登録する（ステップＳ１７１）。音声認識の結果が「いいえ」である場合には例えばステップＳ１５５に戻って再入力を促す。なお、型式データを用いて車両ＤＢ５８を検索して、当該車両ＤＢ５８から盗難防止装置の有無が分かればステップＳ１５５乃至Ｓ１７１をスキップすることも可能である。
【００４４】
そして音声処理部５２は、当該顧客用のテンポラリファイルを参照して盗難防止装置があるか判断する（ステップＳ１７３）。盗難防止装置があると判断された場合には（ステップＳ１７３：Ｙｅｓルート）、当該顧客用のテンポラリファイルに車両保険で盗難不担保特約を付帯するように登録する（ステップＳ１７５）。そして端子Ｅを介してステップＳ９９に戻る。一方、盗難防止装置がないと判断された場合には（ステップＳ１７３：Ｎｏルート）、用途取得処理を実施する（ステップＳ１７７）。用途取得処理については、図１０を用いて説明する。
【００４５】
音声処理部５２は、用途入力ガイドを音声信号として音声通信部５１に携帯電話機３へ送信させる（ステップＳ１８５）。携帯電話機３は、サーバ５から用途入力ガイドを受信し、スピーカから出力する（ステップＳ１８７）。用途入力ガイドは、例えば「お車を会社でお使いですか？会社でお使いの場合には「はい」を、それ以外でお使いの場合には「いいえ」を入力してください」といったガイドである。
【００４６】
顧客は「はい」又は「いいえ」を発音する。携帯電話機３は、顧客の用途入力に係る発声をマイクで受け付け、当該顧客の用途入力に係る音声データを公衆回線網１を介してサーバ５に送信する（ステップＳ１８９）。サーバ５の音声通信部５１は、携帯電話機３から用途入力に係る音声データを受信し、音声処理部５２は音声認識処理を実施する（ステップＳ１９１）。音声認識の結果が「はい」であれば、用途：社用車又は商用車を記憶装置に格納する。一方、音声認識の結果が「いいえ」であれば、用途：一般を記憶装置に格納する。なお、完全に音声認識に失敗した場合にはステップＳ１８５に戻って再入力を促す。音声認識に成功した場合には、音声処理部５２は、確認ガイドを音声信号として音声通信部５１に携帯電話機３へ送信させる（ステップＳ１９３）。携帯電話機３は、サーバ５から確認ガイドを受信し、スピーカから出力する（ステップＳ１９５）。確認ガイドは、例えば「用途は社用車でよろしいですね？」といったガイドである。
【００４７】
顧客は「はい」又は「いいえ」と発音する。携帯電話機３は、顧客の確認応答に係る音声をマイクで受け付け、当該顧客の確認応答に係る音声データを公衆回線網１を介してサーバ５に送信する（ステップＳ１９７）。サーバ５の音声通信部５１は、携帯電話機３から確認応答に係る音声データを受信し、音声処理部５２は音声認識処理を実施する（ステップＳ２０１）。もし、音声認識の処理結果が「はい」であった場合には、例えば当該顧客用テンポラリファイルに「用途：社用車又は商用車」又は「用途：一般」を登録する（ステップＳ２０３）。一方、「いいえ」であった場合にはステップＳ１８５に戻って再入力を促す。
【００４８】
図９の処理に戻って、用途が社用車又は商用車であるか判断する（ステップＳ１７９）。用途が社用車又は商用車であると判断された場合には（ステップＳ１７９：Ｙｅｓルート）、端子Ｉを介して図１１の処理に移行する。一方、社用車又は商用車ではないと判断された場合には（ステップＳ１７９：Ｎｏルート）、車両保険で限定Ａ特約の付帯を、当該顧客用のテンポラリファイルに登録する（ステップＳ１８１）。そして、端子Ｅを介してステップＳ９９に戻る。限定Ａ特約とは、（１）契約自動車に火災、爆発が発生したか、他の物の爆発によって契約自動車が被爆して発生した損害、（２）盗難によって生じた損害、（３）騒じょうまたは労働争議に伴う暴力行為または破壊行為による損害、（４）台風、竜巻、洪水、高潮によって発生した損害、（５）落書き又は窓ガラス破損の損害、（６）飛来中又は落下中の他の物との衝突によって生じた損害（但し、その衝突の結果発生した事故による損害は除く）に対してのみ保険金が支払われる特約である。
【００４９】
次に、端子Ｉ以降の処理を図１１を用いて説明する。音声処理部５２は、保管状態入力ガイドを音声信号として音声通信部５１に携帯電話機３へ送信させる（ステップＳ２０５）。携帯電話機３は、サーバ５から保管状態入力ガイドを受信し、スピーカから出力する（ステップＳ２０７）。保管状態入力ガイドは、例えば「お車は夜間閉鎖式の車庫に保管されていますか？保管されている場合には「はい」を、保管されていない場合には「いいえ」を入力してください」といったガイドである。
【００５０】
顧客は「はい」又は「いいえ」を発音する。携帯電話機３は、顧客の保管状態入力に係る発声をマイクで受け付け、当該顧客の保管状態入力に係る音声データを公衆回線網１を介してサーバ５に送信する（ステップＳ２０９）。サーバ５の音声通信部５１は、携帯電話機３から保管状態入力に係る音声データを受信し、音声処理部５２は音声認識処理を実施する（ステップＳ２１１）。音声認識の結果が「はい」であれば、保管状態：夜間閉鎖式車庫内を記憶装置に格納する。一方、音声認識の結果が「いいえ」であれば、保管状態：一般を記憶装置に格納する。なお、完全に音声認識に失敗した場合にはステップＳ２０５に戻って再入力を促す。音声認識に成功した場合には、音声処理部５２は、確認ガイドを音声信号として音声通信部５１に携帯電話機３へ送信させる（ステップＳ２１３）。携帯電話機３は、サーバ５から確認ガイドを受信し、スピーカから出力する（ステップＳ２１５）。確認ガイドは、例えば「お車は夜間閉鎖式車庫内に保管されることでよろしいですね？」といったガイドである。
【００５１】
顧客は「はい」又は「いいえ」と発音する。携帯電話機３は、顧客の確認応答に係る音声をマイクで受け付け、当該顧客の確認応答に係る音声データを公衆回線網１を介してサーバ５に送信する（ステップＳ２１７）。サーバ５の音声通信部５１は、携帯電話機３から確認応答に係る音声データを受信し、音声処理部５２は音声認識処理を実施する（ステップＳ２１９）。もし、音声認識の処理結果が「はい」であった場合には、例えば当該顧客用テンポラリファイルに「保管状態：夜間閉鎖式車庫内」又は「保管状態：一般」を登録する（ステップＳ２２１）。一方、「いいえ」であった場合にはステップＳ２０５に戻って再入力を促す。音声認識に失敗した場合にはステップＳ２１３に戻る。
【００５２】
そして、音声処理部５２は、当該顧客用のテンポラリファイルを参照して契約自動車が夜間は閉鎖式車庫に保管されているか判断する（ステップＳ２２３）。契約自動車が夜間は閉鎖式車庫に保管されていると判断される場合には（ステップＳ２２３：Ｙｅｓルート）、車両保険で盗難不担保特約の付帯を、当該顧客用のテンポラリファイルに登録する（ステップＳ２２５）。一方、契約自動車が夜間閉鎖式車庫に保管されていないと判断された場合には（ステップＳ２２３：Ｎｏルート）、当該顧客用のテンポラリファイルに対物賠償保険及び車両保険の免責金額を所定レベル上げるように登録する（ステップＳ２２７）。ステップＳ２２５又はＳ２２７の後に、端子Ｅを介してステップＳ９９に戻る。例えば、対物賠償保険の免責金額を０から５万円に引き上げ、車両保険の免責金額を０−１０万円を５−１０万円に変更する。免責金額は保険契約者の自己負担分を表し、免責金額を上げれば保険料は安くなる。
【００５３】
このようにすれば、車両の種別に従って、発生する蓋然性の高い又は低い事故などの態様に基づき標準条件に含まれる車両保険の条件を変更して、よりリーズナブルな保険料を実現できるようにする。また、車両の用途に基づき想定される事故等の態様に従って標準条件に含まれる車両保険の条件を変更して、よりリーズナブルな保険料を実現できるようにする。さらに、車両の保管条件を参照して発生する蓋然性の高い又は低い事故などの態様に基づき標準条件に含まれる車両保険等の条件を変更して、よりリーズナブルな保険料を実現できるようにする。なお、車両保険及び対物賠償保険の条件を変更する例を示しているが、他の保険（又は特約）の条件を変更するような構成も可能である。
【００５４】
次に端子Ｈ以降の処理の第２の実施の形態を図１２乃至図１６を用いて説明する。第２の実施の形態では、まず用途取得処理（図１０）を実施する（ステップＳ２３１）。次に、音声処理部５２は、当該顧客用のテンポラリファイルを参照して、用途が商用車であるか判断する（ステップＳ２３３）。商用車であると判断された場合には、当該顧客用のテンポラリファイルを参照して、契約自動車の型式が所定の小型車に分類されるものであるか判断する（ステップＳ２３５）。契約自動車の型式が所定の小型車に分類されるものであると判断された場合には、当該顧客用のテンポラリファイルに車両保険を除外するように登録する（ステップＳ２３７）。一方、契約自動車の型式が所定の小型車に分類されるものではないと判断された場合には、当該顧客用のテンポラリファイルに車両保険で車対車特約の付帯を登録する（ステップＳ２３９）。車対車特約は、相手自動車との衝突又は接触によって発生した契約自動車の損害で、相手自動車のナンバーと、事故発生時の運転者か所有者が確認された場合（当て逃げは対象外）にのみ保険金が支払われる特約である。このように限定された補償となるため保険料は安くなる。ステップＳ２３７又はＳ２３９の後に端子Ｅを介してステップＳ９９に移行する。
【００５５】
一方、ステップＳ２３３において商用車ではないと判断された場合には、当該顧客用のテンポラリファイルに含まれる型式データから、車両ＤＢ５８を検索して所定のスポーツタイプの車両であるか否かを判断する（ステップＳ２４１）。スポーツタイプの車両ではないと判断された場合には（ステップＳ２４１：Ｎｏルート）、端子Ｊを介して図１５の処理に移行する。一方、スポーツタイプの車両であると判断された場合には（ステップＳ２４１：Ｙｅｓルート）、事故経験取得処理を実施する（ステップＳ２４３）。事故経験取得処理については、図１３を用いて説明する。
【００５６】
音声処理部５２は、事故経験入力ガイドを音声信号として音声通信部５１に携帯電話機３へ送信させる（ステップＳ２６１）。携帯電話機３は、サーバ５から事故経験入力ガイドを受信し、スピーカから出力する（ステップＳ２６３）。事故経験入力ガイドは、例えば「過去に事故を起こしたことがありますか？事故を起こしたことがある場合には「はい」を、起こしたことが無い場合には「いいえ」を入力してください」といったガイドである。なお、自社の顧客情報ＤＢ６０と照合させても良い。
【００５７】
顧客は「はい」又は「いいえ」を発音する。携帯電話機３は、顧客の事故経験入力に係る発声をマイクで受け付け、当該顧客の事故経験入力に係る音声データを公衆回線網１を介してサーバ５に送信する（ステップＳ２６５）。サーバ５の音声通信部５１は、携帯電話機３から事故経験入力に係る音声データを受信し、音声処理部５２は音声認識処理を実施する（ステップＳ２６７）。音声認識の結果が「はい」であれば、事故経験：ありを記憶装置に格納する。一方、音声認識の結果が「いいえ」であれば、事故経験：なしを記憶装置に格納する。なお、完全に音声認識に失敗した場合にはステップＳ２６１に戻って再入力を促す。音声認識に成功した場合には、音声処理部５２は、確認ガイドを音声信号として音声通信部５１に携帯電話機３へ送信させる（ステップＳ２６９）。携帯電話機３は、サーバ５から確認ガイドを受信し、スピーカから出力する（ステップＳ２７１）。確認ガイドは、例えば「事故経験なしでよろしいですね？」といったガイドである。
【００５８】
顧客は「はい」又は「いいえ」と発音する。携帯電話機３は、顧客の確認応答に係る音声をマイクで受け付け、当該顧客の確認応答に係る音声データを公衆回線網１を介してサーバ５に送信する（ステップＳ２７３）。サーバ５の音声通信部５１は、携帯電話機３から確認応答に係る音声データを受信し、音声処理部５２は音声認識処理を実施する（ステップＳ２７５）。もし、音声認識の処理結果が「はい」であった場合には、例えば当該顧客用テンポラリファイルに「事故経験：あり」又は「事故経験：なし」を登録する（ステップＳ２７７）。一方、「いいえ」であった場合にはステップＳ２６１に戻って再入力を促す。音声認識に失敗した場合にはステップＳ２６９に戻る。
【００５９】
図１２の説明に戻って、音声処理部５２は、当該顧客用のテンポラリファイルを参照して、過去事故経験があるか否かを判断する（ステップＳ２４５）。事故経験が無いと判断される場合には（ステップＳ２４５：Ｎｏルート）、端子Ｋを介して図１６の処理に移行する。一方、事故経験があると判断された場合には（ステップＳ２４５：Ｙｅｓルート）、音声処理部５２は登録年数取得処理を実施する（ステップＳ２４７）。登録年数取得処理については図１４を用いて説明する。
【００６０】
音声処理部５２は、登録年数入力ガイドを音声信号として音声通信部５１に携帯電話機３へ送信させる（ステップＳ２８１）。携帯電話機３は、サーバ５から登録年数入力ガイドを受信し、スピーカから出力する（ステップＳ２８３）。登録年数入力ガイドは、例えば「初年度登録から何年経過していますか？」といったガイドである。
【００６１】
顧客は例えば「４年」といった年数を発音する。携帯電話機３は、登録年数入力に係る発声をマイクで受け付け、当該登録年数入力に係る音声データを公衆回線網１を介してサーバ５に送信する（ステップＳ２８５）。サーバ５の音声通信部５１は、携帯電話機３から登録年数入力に係る音声データを受信し、音声処理部５２は音声認識処理を実施する（ステップＳ２８７）。音声認識の結果を記憶装置に格納する。なお、完全に音声認識に失敗した場合にはステップＳ２８１に戻って再入力を促す。音声認識に成功した場合には、音声処理部５２は、確認ガイドを音声信号として音声通信部５１に携帯電話機３へ送信させる（ステップＳ２８９）。携帯電話機３は、サーバ５から確認ガイドを受信し、スピーカから出力する（ステップＳ２９１）。確認ガイドは、例えば「４年ですね？正しい場合は「はい」を、違う場合には「いいえ」を入力ください」といったガイドである。
【００６２】
顧客は「はい」又は「いいえ」と発音する。携帯電話機３は、顧客の確認応答に係る音声をマイクで受け付け、当該顧客の確認応答に係る音声データを公衆回線網１を介してサーバ５に送信する（ステップＳ２９３）。サーバ５の音声通信部５１は、携帯電話機３から確認応答に係る音声データを受信し、音声処理部５２は音声認識処理を実施する（ステップＳ２９５）。もし、音声認識の処理結果が「はい」であった場合には、例えば当該顧客用テンポラリファイルにステップＳ２８７における音声認識結果を例えば「登録年数：４年」といった形で登録する（ステップＳ２９７）。一方、「いいえ」であった場合にはステップＳ２８１に戻って再入力を促す。音声認識に失敗した場合にはステップＳ２８９に戻る。
【００６３】
図１２の処理に戻って、音声処理部５２は、当該顧客用のテンポラリファイルを参照して、初年度登録から３年以上経過しているか判断する（ステップＳ２４９）。初年度登録から３年以上経過していると判断された場合には（ステップＳ２４９：Ｙｅｓルート）、車両保険の除外を当該顧客用のテンポラリファイルに登録する（ステップＳ２５１）。初年度登録から３年未満と判断された場合には（ステップＳ２４９：Ｎｏルート）、車両保険で車対車特約や限定Ａ特約の付帯を当該顧客用のテンポラリファイルに登録する（ステップＳ２５３）。ステップＳ２５１又はＳ２５３の後に端子Ｅを介してステップＳ９９に戻る。
【００６４】
次に端子Ｊ以降の処理を図１５を用いて説明する。まず音声処理部５２は、登録年数取得処理（図１４）を実施する（ステップＳ３０１）。そして、当該顧客用のテンポラリファイルを参照して、初年度登録から３年以上経過したか判断する（ステップＳ３０３）。初年度登録から３年以上経過していると判断された場合には（ステップＳ３０３：Ｙｅｓルート）、車両保険の除外を当該顧客のテンポラリファイルに登録する(ステップＳ３０７）。そして端子Ｅを介してステップＳ９９に戻る。一方初年度登録から３年未満である場合には、音声処理部５２が事故経験取得処理（図１３）を実施する（ステップＳ３０５）。そして、当該顧客のテンポラリファイルを参照して事故経験があるか否かを判断する（ステップＳ３０９）。そして、事故経験ありと判断される場合には（ステップＳ３０９：Ｙｅｓルート）、車両保険で車対車特約の付帯を当該顧客用のテンポラリファイルに登録する（ステップＳ３１１）。一方、事故経験なしと判断された場合には（ステップＳ３０９：Ｎｏルート）、車両保険で限定Ａ特約の付帯を当該顧客用のテンポラリファイルに登録する（ステップＳ３１３）。そして、ステップＳ３１１又はＳ３１３の後にステップＳ９９に戻る。
【００６５】
次に端子Ｋ以降の処理を図１６を用いて説明する。音声処理部５２は、当該顧客用のテンポラリファイルから位置データを読み出し、地域情報ＤＢ５７を検索して、当該顧客が風水害の多い地域に居住しているか判断する（ステップＳ３１５）。風水害の多い地域に居住していると判断された場合には（ステップＳ３１５：Ｙｅｓルート)、車両保険で限定Ａ特約の付帯を当該顧客用のテンポラリファイルに登録する（ステップＳ３１７）。風水害の多い地域に居住しているとは判断されなかった場合（ステップＳ３１５：Ｎｏルート）、車両保険の除外を当該顧客用のテンポラリファイルに登録する（ステップＳ３１９）。そしてステップＳ３１７又はＳ３１９の後に端子Ｅを介してステップＳ９９に戻る。
【００６６】
このように車両の種別に従って、発生する蓋然性の高い又は低い事故などの態様に基づき標準条件に含まれる車両保険の条件を変更して、よりリーズナブルな保険料を実現できるようにする。また、車両の用途に基づき想定される事故等の態様に従って標準条件に含まれる車両保険の条件を変更して、よりリーズナブルな保険料を実現できるようにする。さらに、事故経験の有無、初年度登録からの年数、地域性などの要素に基づき標準条件に含まれる車両保険の条件を変更して、よりリーズナブルな保険料を実現できるようにする。なお、車両保険の条件を変更する例を示しているが、他の保険（又は特約）の条件を変更するような構成も可能である。
【００６７】
以上本発明の２つの実施の形態を説明したが、本発明はこれに限定されない。例えば、ＩＣカード３ａ等から読み出したデータを用いれば、顧客に対して音声にて問い合わせる必要が無くなるデータも存在する。例えば、保険証券のデータを取得できた場合には、型式データ、等級データ等については、データ通信にて取得したデータを優先して用い、音声による問い合わせをスキップすることも可能である。免許証データを取得した場合にも、問い合わせを省略できる場合がある。また、ＩＣカード３ａ等から読み出したデータは単に顧客からの問い合わせを省略するだけではなく、より実態に近い保険料の試算を可能にするための補助データとして利用する場合もある。すなわち、免許証のレベル（いわゆる色）のデータにより、保険料の割引が異なる場合もあるためである。
【００６８】
さらに上では車両の機能として盗難防止装置を用いる例を示したが、例えばＡＢＳ（Anti-lock Brake System）付き、エアバック付きといった機能の有無により保険料の試算を行っても良い。さらに、環境対策車といった属性データを用いて試算する場合もある。
【００６９】
またＩＣカード３ａは、様々な規格のいずれのメモリカードであってもよい。
【００７０】
さらに、サーバ５は一台のコンピュータで構成するのではなく、複数台のコンピュータによって構成するような場合もある。また、上ではメール送信部５３がメールを送信したが、ＦＡＸ送信部を設けてＦＡＸにて保険料などのデータを送信するようにしても良い。なお、本発明の保険の種類は自動車保険に限らない。他の保険の保険料試算として用いることも可能である。
【００７１】
【発明の効果】
以上述べたように、本発明によれば、顧客にとって簡単な方法にて保険料等の試算結果を提供できるようになる。
【００７２】
さらに他の目的は、保険料等の試算のための条件を妥当性のあるものに自動的に変更すことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施の形態におけるシステム概要図である。
【図２】本発明の一実施の形態における処理フロー（その１）を示す図である。
【図３】本発明の一実施の形態における処理フロー（その２）を示す図である。
【図４】本発明の一実施の形態における処理フロー（その３）を示す図である。
【図５】本発明の一実施の形態における処理フロー（その４）を示す図である。
【図６】本発明の一実施の形態において送信されるメールの一例を示す図である。
【図７】本発明の一実施の形態において送信されるメールの一例を示す図である。
【図８】本発明の一実施の形態における処理フロー（その５）を示す図である。
【図９】本発明の一実施の形態における処理フロー（その６）を示す図である。
【図１０】本発明の一実施の形態における処理フロー（その７）を示す図である。
【図１１】本発明の一実施の形態における処理フロー（その８）を示す図である。
【図１２】本発明の一実施の形態における処理フロー（その９）を示す図である。
【図１３】本発明の一実施の形態における処理フロー（その１０）を示す図である。
【図１４】本発明の一実施の形態における処理フロー（その１１）を示す図である。
【図１５】本発明の一実施の形態における処理フロー（その１２）を示す図である。
【図１６】本発明の一実施の形態における処理フロー（その１３）を示す図である。
【符号の説明】
１  公衆回線網    ３  携帯電話機    ３ａ  ＩＣカード
５  サーバ    ７  固定の電話機
５１  音声通信部    ５２  音声処理部    ５３  メール送信部
５４  データ通信部    ５５  保険料等計算部
５６  ユーザＤＢ    ５７  地域情報ＤＢ    ５８  車両ＤＢ
５９  保険料情報ＤＢ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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