(57)【要約】【課題】本発明は、ネットワークを介して接続される端末の利用者に応対する応対者を支援するために、あたかも応対者が利用者の間近で身振り等をしているかのように見える映像を利用者と応対者とで共有できるようにする新たな応対支援技術の提供を目的とする。【解決手段】利用者の操作する端末から利用者側の光景を撮影した動画像が送られてくると、その動画像を受信して応対者の操作する端末に表示する。この動画像の表示を受けて応対者はある行動をとるので、その応対者の動きを撮影して、その撮影した応対者についての動画像と表示中の動画像とを合成して応対者の操作する端末に表示するとともに、その合成表示の動画像を利用者の操作する端末に送信する。これにより、あたかも応対者が利用者の間近で身振り等をしているかのように見える映像を利用者と応対者とで共有できるようになる。【選択図】　　　　　図１２
2004056405.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを介して接続される端末の利用者に応対する応対者を支援するために用いられる応対支援システムであって、
上記端末から送信されてくる利用者側の光景を撮影した動画像を受信する手段と、
上記受信した動画像を応対者の操作する端末に表示する手段と、
上記動画像の表示に応答して行動する応対者の動きを撮影する手段と、
上記表示中の動画像に対して、上記撮影した応対者についての動画像を合成する手段と、
上記合成した動画像の表示と同期をとって、その動画像を利用者の操作する端末に送信する手段とを備えることを、
特徴とする応対支援システム。
【請求項２】
請求項１記載の応対支援システムにおいて、
上記合成表示した動画像を記憶装置に保存する手段と、
上記保存した動画像に対して属性情報を付与する手段と、
上記属性情報を使って、所定の処理を行う手段とを備えることを、
特徴とする応対支援システム。
【請求項３】
ネットワークを介して接続される端末の利用者に応対する応対者を支援するために用いられる応対支援方法であって、
上記端末から送信されてくる利用者側の光景を撮影した動画像を受信する過程と、
上記受信した動画像を応対者の操作する端末に表示する過程と、
上記動画像の表示に応答して行動する応対者の動きを撮影する過程と、
上記表示中の動画像に対して、上記撮影した応対者についての動画像を合成する過程と、
上記合成した動画像の表示と同期をとって、その動画像を利用者の操作する端末に送信する過程とを備えることを、
特徴とする応対支援方法。
【請求項４】
請求項３記載の応対支援方法において、
上記合成表示した動画像を記憶装置に保存する過程と、
上記保存した動画像に対して属性情報を付与する過程と、
上記属性情報を使って、所定の処理を行う過程とを備えることを、
特徴とする応対支援方法。
【請求項５】
請求項３又は４記載の応対支援方法の実現に用いられる処理をコンピュータに実行させるための応対支援プログラム。
【請求項６】
請求項３又は４記載の応対支援方法の実現に用いられる処理をコンピュータに実行させるための応対支援プログラムを記録した記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ネットワークを介して接続される端末の利用者に応対する応対者を支援するために用いられる応対支援システムと、その応対支援システムの実現に用いられる応対支援方法と、その応対支援方法の実現に用いられる応対支援プログラムと、その応対支援プログラムを記録した記録媒体とに関する。
【０００２】
【従来の技術】
二名の利用者がネットワークを通じて応対する応対システムとして、Ｗｅｂコンタクトセンタシステムと呼ばれるものが市販されている。
【０００３】
これは、顧客と企業の接客担当者とが、共通のＷｅｂ画面を通じて、そこに掲載されたコンテンツ映像を活用して、応対の効率化と顧客の満足度とを向上することを目的としたものである。
【０００４】
従来のＷｅｂコンタクトセンタシステムは、写真やプレゼンテーションアプリケーション等の静的なコンテンツの共有を前提とした作りになっている。
【０００５】
さらに、これらの静的なコンテンツに対して、電子白板と呼ばれる技術を用いて、利用者が描画した曲線や文字などのオブジェクトを重ね合わせ、オブジェクトを重ね合わせた後の合成映像を、利用者が共有するという機能を備えたシステムも存在している。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来の応対システムは、二名の利用者間で静的なコンテンツの共有しかできないので、たとえば、利用者Ａが利用者Ｂに商品等の事物についての欠陥を指摘したいとしたときに、事物が動いて始めて欠陥が端的に現われるような場合、その欠陥を静的な映像で表現することは困難であった。
【０００７】
また、共有コンテンツに対する重ね合わせの可能な対象が、曲線等のオブジェクトに限定されており、これらのオブジェクトがもともとの共有コンテンツの映像の一部を覆い隠してしまうという見映え上の問題もあった。
【０００８】
また、これらの映像による応対経過をコンテンツとして保存したり、コンテンツにメタデータを付与するという機能を持っていないので、応対経過を企業における応対業務の改善や、応対のテーマとなった商品等の事物の仕様の改善等に有効利用することができなかった。
【０００９】
本発明は、このような従来技術の持つ問題の解決を図る新たな応対支援技術の提供を目的とする。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
この目的を達成するために、本発明の応対支援システムは、ネットワークを介して接続される端末の利用者に応対する応対者を支援するために、▲１▼利用者の操作する端末から送信されてくる利用者側の光景を撮影した動画像を受信する手段と、▲２▼受信した動画像を応対者の操作する端末に表示する手段と、▲３▼動画像の表示に応答して行動する応対者の動きを撮影する手段と、▲４▼表示中の動画像に対して、撮影した応対者についての動画像を合成する手段と、▲５▼合成した動画像の表示と同期をとって、その動画像を利用者の操作する端末に送信する手段と、▲６▼合成表示した動画像を記憶装置に保存する手段と、▲７▼保存した動画像に対して属性情報を付与する手段と、▲７▼属性情報を使って、所定の処理を行う手段とを備えるように構成する。
【００１１】
以上の各処理手段が動作することで実現される本発明の応対支援方法はコンピュータプログラムで実現できるものであり、このコンピュータプログラムは、半導体メモリなどのような適当な記録媒体に記録して提供することができる。
【００１２】
このように構成される本発明の応対支援システムでは、利用者の操作する端末から利用者側の光景を撮影した動画像が送られてくると、その動画像を受信して応対者の操作する端末に表示する。
【００１３】
この動画像の表示を受けて応対者はある行動をとるので、その応対者の動きを撮影して、その撮影した応対者についての動画像と表示中の動画像とを合成して応対者の操作する端末に表示するとともに、その合成表示の動画像を利用者の操作する端末に送信することで、利用者と応対者とが同一の動画像を共有するように処理する。
【００１４】
そして、その合成表示した動画像を記憶装置に保存するとともに、その動画像に対して属性情報を付与して、例えば、その属性情報を使った検索や統計管理の要求があるときに、その処理を行うように処理する。
【００１５】
このようにして、本発明では、利用者Ａと応対者Ｂという二名がネットワークを通じて応対するときにおいて、▲１▼利用者Ａ側の光景を撮影した動画像を利用者Ａと応対者Ｂとで共有する機能と、▲２▼その共有している動画像に対して、応対者Ｂが説明のための身振り等をしている光景を撮影した映像を合成することで、あたかも応対者Ｂが利用者Ａの間近で、説明のための身振り等をしているかのように見える映像を利用者Ａと応対者Ｂとで共有する機能と、▲３▼その合成表示の動画像を録画し、その録画の結果生成されたコンテンツに、応対種別や商品名や顧客名などのコンテンツに固有の属性情報をメタデータとして付与して、そのメタデータを使った検索や統計管理を処理する機能とを用意することで、従来技術の問題の解決を達成をするものである。
【００１６】
本発明によれば、利用者Ａ側の光景を撮影した動画像を利用者Ａと応対者Ｂとで共有するという機能が用意されることで、「利用者Ａが応対者Ｂに商品等の事物についての欠陥を指摘したいとしたときに、事物が動いて始めて欠陥が端的に現われるような場合でも、欠陥を指摘できるようにする」という、本発明の課題を達成できるようになる。
【００１７】
また、本発明によれば、あたかも応対者Ｂが利用者Ａの間近で身振り等をしているかのように見える映像を利用者Ａと応対者Ｂとで共有するという機能が用意されることで、応対者Ｂは指等を使って事物の欠陥について確認したり説明できるようになり、これにより、「曲線等のオブジェクトにより、事物の欠陥を指摘する場合に生じる、映像の一部を覆い隠してしまうという見映え上の問題を解消する」という、本発明の課題を達成できるようになる。
【００１８】
また、本発明によれば、合成表示の動画像を録画するという機能が用意されることで、これらの映像による応対経過を必要に応じて再生できるようになるとともに、その録画の結果生成されたコンテンツにメタデータを付与するという機能が用意されることで、メタデータを使った検索やその統計的活用などの処理を実行できるようになる。これらの効果により、本発明によれば、「応対経過を企業における応対業務の改善や、応対のテーマとなった商品等の事物の仕様の改善等に有効利用することを実現する」という、本発明の課題を達成できるようになる。
【００１９】
【発明の実施の形態】
図１に、本発明を具備するシステムの全体構成を図示する。
【００２０】
この図に示すように、本発明を具備するシステムでは、顧客側に設けられる顧客側表示端末２と接客センタ１に設けられる接客側表示端末１０とが、インターネットやＩＰネットワーク等の通信ネットワーク３を介して接続されている。
【００２１】
そして、顧客側表示端末２には、顧客を撮影して顧客側表示端末２で送信するための撮像カメラ２００が設けられるとともに、接客側表示端末１０には、応対者を撮影して接客側表示端末１０で送信するための撮像カメラ１００が接続されている。
【００２２】
このように構成される本発明を具備するシステムは、例えば、図２に示すように、接客センタ１のシステム設備をＸ社、Ｙ社、Ｚ社が自社で持つ代わりに、ＡＳＰ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ａｇｅｎｔ）　事業者が保有して、Ｘ社、Ｙ社、Ｚ社に対してシステム機能を提供することで、接客側表示端末１０と顧客側表示端末２との間で映像を共有しつつ、例えば、接客側表示端末１０を操作する接客担当者が各企業の製品に対する苦情などを受け付けるようにして、その見返りに、ＡＳＰ事業者は、Ｘ社、Ｙ社、Ｚ社からシステム機能使用料の支払いを受け取るというビジネスを実現可能にする。
【００２３】
図３に、接客センタ１のシステム構成の一例を図示する。
【００２４】
この図に示す接客センタ１では、接客側表示端末１０は、ＬＡＮ１１を介して処理サーバ１２に接続されている。また、このＬＡＮ１１には、コンテンツアーカイブ１３と、データベースサーバ１４（ＤＢサーバ）と、通信ネットワーク３に接続するためのルータ１５とが接続されている。
【００２５】
ここで、処理サーバ１２は、映像全体から背景等の部分映像等を取り除くトリミング機能（例えば、画像中のある色を透明色として扱うことで、別の画像との合成を可能にするクロマキー合成などの機能で構成される）、トリミングした映像を別の映像と重ね合わせる編集機能等から構成される仕組みである。
【００２６】
その他に、処理サーバ１２は、受け付けた苦情などの件数やその応対に要した時間などを企業別に集計する処理を行うことで、各企業に請求する料金の計算処理を行う機能を持つこともある。
【００２７】
また、コンテンツアーカイブ１３は、応対の映像情報や音声情報を録画・録音することで生成されたコンテンツを保存する仕組みである。
【００２８】
また、データベースサーバ１４は、顧客情報、接客担当者情報に加えて、コンテンツのメタデータを管理する仕組みである。
【００２９】
図４に、接客センタ１のシステム構成の他の一例を図示する。
【００３０】
この図に示す接客センタ１では、複数の接客側表示端末１０がＬＡＮ１１に接続されており、これに合わせて、顧客側からの通信要求を分配するための仕組みであるＡＣＤ１６（ａｕｔｏｍａｔｉｃ　ｃａｌｌ　ｄｉｓｔｒｉｂｕｔｏｒ）がＬＡＮ１１に接続されている。このＡＣＤ１６は、顧客からの接続要求があった場合に、空いている接客側表示端末１０を見つけ出して、通信要求を接続する処理を行う。
【００３１】
この図４の構成に従う接客センタ１を用いる場合には、顧客側表示端末２から製品についての苦情などの受付要求が発行されると、その受付要求はＡＣＤ１６で受け付けられ（処理サーバ１２が受け付けてＡＣＤ１６を起動するという構成を用いることもある）、ＡＣＤ１６により空いている接客側表示端末１０が選択されて、その選択された接客側表示端末１０を操作する接客担当者が顧客側表示端末２から送られてくる製品についての苦情などを受け付ける処理を行うことになる。
【００３２】
図５に、接客センタ１に設けられるＡＣＤ１６の機能ブロック構成の一例を図示する。
【００３３】
ＡＣＤ１６は、接客側表示端末１０から接続要求があるときに、空いている接客側表示端末１０の選択処理を行う。
【００３４】
ＡＣＤ１６は、上述の選択処理を行うために、図５に示すように、ＩＰパケット送信部１６０と、ＩＰパケット受信部１６１と、ＩＰパケット分析部１６２と、端末接続／切断監視部１６３と、接客用端末空塞管理部１６４と、接客端末選択部１６５とを備える。
【００３５】
このＩＰパケット分析部１６２は、受信したＩＰパケットが顧客側表示端末２からのものか、接客側表示端末１０からのものかを分析する。そして、顧客側表示端末２から接続要求パケットを受け取った場合には、接客端末選択部１６５に対して、空いている接客側表示端末１０の選択を指示し、一方、接客側表示端末１０から接続開始又は接続終了を知らせるパケットを受け取った場合には、端末接続／切断監視部１６３に対して、その旨を知らせる。
【００３６】
端末接続／切断監視部１６３は、ＩＰパケット分析部１６２を介して転送されてくる接客側表示端末１０からの接続開始、終了の情報を、接客用端末空塞管理部１６４に転送する。
【００３７】
接客用端末空塞管理部１６４は、端末接続／切断監視部１６３から受け取る接客側表示端末１０の接続開始、終了情報に従って、図６に示すようなテーブル構造を持つ接客用端末空塞管理テーブルを使って、接客側表示端末１０の空塞を管理する。
【００３８】
ここで、図６に示す接客用端末空塞管理テーブルでは、接客側表示端末１０のＩＰアドレスと対応付けて、その接客側表示端末１０が空き（１）であるのか使用中（０）であるのかを管理するという例を示しているが、ＩＰアドレスの代わりに接客側表示端末１０の論理番号を使うことも可能である。
【００３９】
接客端末選択部１６５は、ＩＰパケット分析部１６２から指示される接客側表示端末１０の選択指示に応答して、接客用端末空塞管理部１６４を検索することで空いている接客側表示端末１０を選択して、その接客側表示端末１０に対して、接続要求元の顧客側表示端末２との間の接続を指示する。
【００４０】
この構成に従って、ＡＣＤ１６は、顧客側表示端末２から接続要求を受け取ると、接客用端末空塞管理部１６４を検索することで空いている接客側表示端末１０を選択して、その接客側表示端末１０に対して、接続要求元の顧客側表示端末２との間の接続を指示するように処理するのである。
【００４１】
図７に、接客センタ１に設けられる処理サーバ１２の機能ブロック構成の一例を図示する。
【００４２】
処理サーバ１２は、顧客側表示端末２から送られてくる顧客側の映像と、接客側表示端末１０から送られてくる接客担当者側の映像とを合成して、顧客側表示端末２および接客側表示端末１０に送信するように処理する。
【００４３】
処理サーバ１２は、この処理を行うために、図７に示すように、送信バッファ１２０と、受信バッファ１２１と、トリミング部１２２と、編集部１２３と、処理バッファ１２４と、制御部１２５とを備える。
【００４４】
この送信バッファ１２０および受信バッファ１２１は、他システムとの情報のやり取りの際に、通信速度と処理サーバ１２側の処理速度との速度差を調整するために設けられる。トリミング部１２２は、映像全体から背景等の部分映像等を取り除くトリミング処理を行う。
【００４５】
編集部１２３は、トリミングした映像を別の映像と重ね合わせる編集処理を行う。処理バッファ１２４は、トリミングや編集の過程で映像を一時的に格納するためのものとして用意される。制御部１２５は、編集部１２３／トリミング部１２２／処理バッファ１２４との映像の出し入れの開始／終了の契機等を制御する。
【００４６】
この構成に従って、処理サーバ１２は、顧客側表示端末２から送られてくる顧客側の映像と、接客側表示端末１０から送られてくる接客担当者側の映像とを合成して、顧客側表示端末２および接客側表示端末１０に送信するように処理するのである。
【００４７】
図８に、接客センタ１に設けられるデータベースサーバ１４の持つ管理テーブルの一例を図示する。
【００４８】
この図に示すように、データベースサーバ１４は、コンテンツの識別番号であるＩＤ、映像名称、映像種別、利用目的、応対相手の顧客を識別するための情報、接客担当名、コンテンツを保存したファイルの名称などの項目を管理する。
【００４９】
次に、図９ないし図１１に示す処理フローに従って、このように構成される接客センタ１の実行する応対支援処理について詳細に説明する。
【００５０】
接客センタ１は、顧客側からの接続要求があると、図９の処理フローに示すように、先ず最初に、ステップ１０で、その顧客側からの接続要求を着信する。
【００５１】
続いて、ステップ１１で、ＡＣＤ１６を起動することで空いている接客側表示端末１０の選択を行い、続くステップ１２で、その選択した接客側表示端末１０のＩＰアドレスを算出する。
【００５２】
続いて、ステップ１３で、その算出したＩＰアドレスに基づいて、その選択した接客側表示端末１０が顧客側からの接続要求を受信し、これにより、ステップ１４で示すように、顧客側と接客側との間の接続が確立する。
【００５３】
このようにして、顧客側と接客側との間の接続が確立すると、接客センタ１は、図１０の処理フローに従って、顧客側と接客側との間で画面を共有しつつ応対支援処理を実行する。
【００５４】
すなわち、接客センタ１は、顧客側から顧客側光景の映像（顧客側表示端末２の備える撮像カメラ２００により撮影される）が送られてくると、図１０の処理フローに示すように、先ず最初に、ステップ２０で、その顧客側から送られてくる映像（動画像）を着信し、続くステップ２１で、その着信した映像を接客側表示端末１０に表示するとともに、その着信した映像を顧客側表示端末２へ送信することで、その着信した映像を顧客側表示端末２に表示させる。
【００５５】
これにより、ステップ２２で示すように、顧客側表示端末２と接客側表示端末１０との双方で同じ映像を表示することになることで、顧客と接客担当者とが同じ映像を共有することになる。
【００５６】
続いて、ステップ２３で、接客側表示端末１０の備える撮像カメラ１００により撮影される接客担当者側光景の映像を取り込む。
【００５７】
ここで、顧客側から送られてくる映像は、顧客が顧客側表示端末２の備える撮像カメラ２００に向かって苦情の対象となる製品を見せながら身振り手振りでどういう苦情であるのか説明するという映像であり、接客担当者は、接客側表示端末１０に表示されるこの映像を見ながら身振り手振りでその苦情を確認するという行動をとることから、このとき取り込む接客担当者側光景は、そのような行動をとる接客担当者の映像となる。
【００５８】
このような接客担当者側光景の映像を入手すると、続いて、ステップ２４で、映像全体から背景等の部分映像等を取り除くなどのトリミング処理を行うことで、接客担当者の体の全体あるいは一部の映像を抽出する。例えば、画像中のある色を透明色として扱うことで、別の画像との合成を可能にするクロマキー合成などの技術を使って、接客担当者の体の全体あるいは一部の映像を抽出するのである。
【００５９】
続いて、ステップ２５で、そのトリミング処理により抽出した接客担当者の映像と、処理バッファ１２４に蓄えられている顧客側から送られてきた映像とを合成する。
【００６０】
続いて、ステップ２６で、その合成した映像を接客側表示端末１０に表示するとともに、その合成した映像を顧客側表示端末２へ送信することで、その合成した映像を顧客側表示端末２に表示させる。
【００６１】
これにより、ステップ２７で示すように、顧客側表示端末２と接客側表示端末１０との双方で同じ編集映像を表示することになることで、顧客と接客担当者とが同じ映像を共有することになる。
【００６２】
すなわち、図１２に示すように、顧客からの動画像が着信する（図中の▲１▼）と、その動画像が受信バッファ１２１から処理バッファ１２４に取り込まれ、制御部１２５からの同期指示を経て、顧客側表示端末２と接客側表示端末１０との間で映像の同期が行われる（図中の▲２▼）。
【００６３】
続いて、接客担当者側光景の映像が取り込まれ、背景等を取り除くトリミング処理が行われた後、処理バッファ１２４に送られる。そして、このトリミング後の映像と処理バッファ１２４に蓄えられている映像とを、編集部１２３において重ね合わせる（図中の▲３▼）。
【００６４】
続いて、この重ね合わせた後の映像を、制御部１２５からの同期指示を経て、顧客側表示端末２と接客側表示端末１０との間で映像の同期が行われるのである（図中の▲４▼）。
【００６５】
このようにして、接客担当者が顧客の間近で身振り手振りで応対するという映像を、顧客と接客担当者とで共有できるようになることで、顧客の苦情を正確に、しかも丁寧に聞くことができるようになる。
【００６６】
接客センタ１は、このような形態で応対映像（音声情報も含む）を表示出力するときに、接客担当者などから映像の保存指示があると、その応対映像を録画して保存するように処理することになる。
【００６７】
すなわち、接客センタ１は、録画した応対映像の保存指示が発行されると、図１１の処理フローに示すように、先ず最初に、ステップ３０で、録画した応対映像をコンテンツアーカイブ１３へアップロードする。
【００６８】
続いて、ステップ３１で、接客担当者と対話することで、そのアップロードした応対映像の属性情報となるメタデータを投入（自動設定可能なＩＤなどについては自動設定する）し、続くステップ３２で、その投入したメタデータにコンテンツファイル名をくくりつけることで、投入したメタデータとアップロードした応対映像とのくくりつけを行う。
【００６９】
続いて、ステップ３３で、その投入したメタデータをデータベースサーバ１４に登録する。
【００７０】
このようにして、接客センタ１は、応対映像を録画し、それにメタデータを付与して、コンテンツアーカイブ１３およびデータベースサーバ１４に保存するように処理するのである。
【００７１】
このメタデータの保存を受けて、コンテンツアーカイブ１３に蓄積した応対映像の検索を行うことができるようになるとともに、どの企業のどの製品に対してどのような苦情があったのかというようなことについての統計情報などを得ることができるようになる。
【００７２】
図示実施形態例に従って本発明を説明したが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、実施形態例では、商品に対する苦情を受け付けてそれに応対するという例を具体例にして本発明を説明したが、本発明の適用される応対はそのような応対に限られるものではない。
【００７３】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、利用者Ａが応対者Ｂに商品等の事物についての欠陥を指摘したいとしたときに、事物が動いて始めて欠陥が端的に現われるような場合でも、欠陥を指摘することが可能となる。
【００７４】
また、本発明によれば、応対者Ｂは、自分自身の指等を使って事物の欠陥について確認したり説明できるようになるので、映像合成時の見映えが良くなる。
【００７５】
さらに、本発明によれば、応対経過の映像（音声も含む）の保存が可能となり、これらの映像による応対経過を必要に応じて再生できるようになるとともに、メタデータを使った検索やその統計的活用を実行できるようになる。これから、本発明によれば、応対経過を企業における応対業務の改善や、応対のテーマとなった商品等の事物の仕様の改善等に有効利用することができるようになる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明を具備するシステムの全体構成である。
【図２】本発明を具備するシステムにより実現されるビジネスの説明図である。
【図３】接客センタのシステム構成の一例である。
【図４】接客センタのシステム構成の他の一例である。
【図５】ＡＣＤの機能ブロック構成図である。
【図６】接客用端末空塞管理テーブルの説明図である。
【図７】処理サーバの機能ブロック構成図である。
【図８】データベースサーバの持つ管理テーブルの一例である。
【図９】接客センタの実行する処理フローの一実施形態例である。
【図１０】接客センタの実行する処理フローの一実施形態例である。
【図１１】接客センタの実行する処理フローの一実施形態例である。
【図１２】本発明により実現される応対支援処理の説明図である。
【符号の説明】
１　　　接客センタ
２　　　顧客側表示端末
３　　　通信ネットワーク
１０　　接客側表示端末
１１　　ＬＡＮ
１２　　処理サーバ
１３　　コンテンツアーカイブ
１４　　データベースサーバ
１５　　ルータ
１６　　ＡＣＤ
１００　撮像カメラ
２００　撮像カメラ
【図１】
2004056405.tif 000003
【図２】
2004056405.tif 000004
【図３】
2004056405.tif 000005
【図４】
2004056405.tif 000006
【図５】
2004056405.tif 000007
【図６】
2004056405.tif 000008
【図７】
2004056405.tif 000009
【図８】
2004056405.tif 000010
【図９】
2004056405.tif 000011
【図１０】
2004056405.tif 000012
【図１１】
2004056405.tif 000013
【図１２】
2004056405.tif 000014