(57)【要約】【課題】ネットワーク上に分散されたサーバの障害情報を収集し一括管理する障害情報管理システムに関し、アラームを担当者へ通知し、担当者が障害の詳細情報を閲覧し回答できるシステムを提供する。【解決手段】管理サーバ１のデータ収集手段１０１　は被監視サーバ２から障害データを収集し、アラームデータ生成手段１０３　は障害データからユーザ端末３で表示可能な形式のアラームデータを生成する。アラーム判定手段１０４　は障害データの数値が所定の基準値の範囲内か否かを判定し、メール作成手段１０５　は数値が基準範囲外の場合にアラームデータのＵＲＬを含むアラームメールを生成し、メール送信手段１０６　はアラームメールをユーザ端末３へ送信する。ユーザ端末３のデータ閲覧手段３１は、アラームメールのＵＲＬでアラームデータをダウンロードして表示し、必要ならば回答データを管理サーバ１へアップロードする。【選択図】　　　　　図１
2004070859.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワーク上に分散された被監視サーバの障害データにもとづいたアラームデータを一括して管理する管理サーバと前記アラームデータを管理サーバから取得して表示可能なユーザ端末とを備え、前記被監視サーバの障害を管理し前記ユーザ端末へ前記アラームデータを提供する障害情報管理システムであって、
前記管理サーバは、
前記被監視サーバの装置種類もしくはシステム種類、前記被監視サーバに対する品質監視指標の種類、および前記品質監視指標の基準値を含む装置情報を記憶する装置情報記憶手段と、
前記被監視サーバの装置種類もしくはシステム種類、前記被監視サーバに対する品質監視指標の種類のいずれかごとに通知すべき前記ユーザ端末への宛先を含むユーザ情報を記憶するユーザ情報記憶手段と、
前記被監視サーバから前記品質監視指標に関する数値を含む障害データを収集する障害データ収集手段と、
前記障害データをもとに前記ユーザ端末が表示可能な形式でアラームデータを生成するアラームデータ生成手段と、
前記障害データの数値が前記装置情報の基準値で定められる範囲内にあるか否かを判定するアラーム判定手段と、
前記障害データの数値が前記装置情報の基準値で定められる範囲外である場合に、前記アラームデータへのアクセス情報を含むアラームメールを生成するアラームメール生成手段と、
前記ユーザ情報を参照して該当するユーザ端末へメールを送信するアラームメール送信手段と、
前記ユーザ端末からの前記アクセス情報によるダウンロード要求に応じて該当するアラームデータを提供するために前記アラームデータを記憶するアラームデータ管理手段とを備え、
前記ユーザ端末は、
前記アラームメールを受信するメール受信手段と、
前記アラームメールに含まれるアクセス情報を用いて前記管理サーバから前記アラームデータをダウンロードして表示させるデータ閲覧手段とを備える
ことを特徴とする障害情報管理システム。
【請求項２】
請求項１に記載の障害情報管理システムであって、
前記ユーザ端末の前記データ閲覧手段は、前記管理サーバからダウンロードし表示した前記アラームデータに関する回答データを前記管理サーバへアップロードし、
前記管理サーバの前記アラームデータ管理手段は、前記回答データを編集し、前記アラームデータに関連付けて管理する
ことを特徴とする障害情報管理システム。
【請求項３】
請求項２に記載の障害情報管理システムであって、
前記ユーザ端末の前記データ閲覧手段は、前記アラームデータに関連する回答用ファイルを添付して前記回答データを前記管理サーバへアップロードし、
前記管理サーバの前記アラームデータ管理手段は、前記回答データおよび前記回答用ファイルを編集し、前記アラームデータに関連付けて管理する
ことを特徴とする障害情報管理システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ネットワーク上に分散されたサーバから収集した障害データを一括して編集・管理する障害情報管理システムに関する。
【０００２】
さらに詳しくは、本発明は、障害データが所定の監視指標の基準範囲外となった場合に登録された担当者へ警告を通知し、返却された回答データを対応する障害データとともに管理する障害情報管理システムに関する。
【０００３】
【従来の技術】
従来では、ネットワーク上に分散されたサーバの障害データは、個別に収集され、特定の品質管理者などにより編集・加工されていた。
【０００４】
品質管理者は、例えば表計算ソフトウェアなどを利用して、各サーバから収集された障害データをもとに品質監視指標ごとに数値を集計したりグラフデータを作成したりして詳細情報を作成し、品質情報資料としていた。
【０００５】
また、障害への対処策などの回答も担当者から個別に収集され、回答確認も個別に行われていた。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
このように、ネットワーク上に分散されているサーバの障害情報の収集・管理、障害に対する回答要求および回答確認などは、それぞれ個別に行われていた。各サーバから個別に障害情報を収集して品質情報資料を作成するにはある程度時間が必要である。
【０００７】
そのため、品質管理者や関係する担当者がサーバから収集された障害情報をもとに編集・加工した品質情報資料を直ちにチェックすることはできなかった。
【０００８】
また、品質管理者は、障害データから編集・加工した数値にもとづいて障害に対する回答が必要であるかどうかを判断し、その担当者へ回答を要求していたため、実際に障害が発生してからその回答を確認するまで相当の時間を要していた。実際には、品質情報資料の作成や回答要求などは、例えば１ヶ月単位でまとめて行われる場合が多かった。
【０００９】
本発明は、かかる従来技術の問題点に鑑みてなされたものであり、ネットワークを通じて収集した各サーバの障害データを一括して管理・編集し、品質監視指標の基準範囲を超える数値であるような障害データの場合には、直ちに担当者へアラームを通知して回答を要求できる障害情報管理システムを提供することである。
【００１０】
また、本発明は、サーバから収集した障害データから生成された数値データ、当該障害の詳細データ、当該障害に対する回答データなどの品質管理資料に対して担当者が任意にアクセスして閲覧できる障害情報管理システムを提供することである。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するため、本発明は、ネットワーク上に分散された被監視サーバの障害データにもとづいたアラームデータを一括して管理する管理サーバと前記アラームデータを管理サーバから取得して表示可能なユーザ端末とを備え、前記被監視サーバの障害を管理し前記ユーザ端末へ前記アラームデータを提供する障害情報管理システムであって、前記管理サーバは、前記被監視サーバの装置種類もしくはシステム種類、前記被監視サーバに対する品質監視指標の種類、および前記品質監視指標の基準値を含む装置情報を記憶する装置情報記憶手段と、前記被監視サーバの装置種類もしくはシステム種類、前記被監視サーバに対する品質監視指標の種類のいずれかごとに通知すべき前記ユーザ端末への宛先を含むユーザ情報を記憶するユーザ情報記憶手段と、前記被監視サーバから前記品質監視指標に関する数値を含む障害データを収集する障害データ収集手段と、前記障害データをもとに前記ユーザ端末が表示可能な形式でアラームデータを生成するアラームデータ生成手段と、前記障害データの数値が前記装置情報の基準値で定められる範囲内にあるか否かを判定するアラーム判定手段と、前記障害データの数値が前記装置情報の基準値で定められる範囲外である場合に、前記アラームデータへのアクセス情報を含むアラームメールを生成するアラームメール生成手段と、前記ユーザ情報を参照して該当するユーザ端末へメールを送信するアラームメール送信手段と、前記ユーザ端末からの前記アクセス情報によるダウンロード要求に応じて該当するアラームデータを提供するために前記アラームデータを記憶するアラームデータ管理手段とを備え、前記ユーザ端末は、前記アラームメールを受信するメール受信手段と、前記アラームメールに含まれるアクセス情報を用いて前記管理サーバから前記アラームデータをダウンロードして表示させるデータ閲覧手段とを備える。
【００１２】
また、本発明は、上記構成において、前記ユーザ端末の前記データ閲覧手段では、前記管理サーバからダウンロードし表示した前記アラームデータに関する回答データを前記管理サーバへアップロードし、前記管理サーバの前記アラームデータ管理手段では、前記回答データを編集し、前記アラームデータに関連付けて管理するものである。
【００１３】
また、本発明は、上記構成において、前記ユーザ端末の前記データ閲覧手段では、前記アラームデータに関連する回答用ファイルを添付して前記回答データを前記管理サーバへアップロードし、前記管理サーバの前記アラームデータ管理手段では、前記回答データおよび前記回答用ファイルを編集し、前記アラームデータに関連付けて管理するものである。
【００１４】
本発明は、以下のように作用する。
【００１５】
本発明にかかる障害情報管理システムにおいて、管理サーバでは、ネットワーク上に分散された監視対象である被監視サーバの装置種類もしくはシステム種類、前記被監視サーバに対する品質監視指標の種類、および前記品質監視指標の基準値を含む装置情報を装置情報記憶手段に記憶しておく。また、前記被監視サーバの装置種類もしくはシステム種類、前記被監視サーバに対する品質監視指標の種類のいずれかごとに通知すべき前記ユーザ端末への宛先を含むユーザ情報をユーザ情報記憶手段に記憶しておく。
【００１６】
そして、障害データ収集手段により、例えば１日１回、被監視サーバのそれぞれからネットワークを通じて障害データを収集する。また、そして、アラームデータ生成手段により、収集した障害データから、例えばサーバの装置種類、システム種類、品質監視指標種類などの分類ごとの数値の集計、指標目標値と当該数値のグラフデータの作成、障害に関係する詳細データの生成などの処理を行い、例えばＨＴＭＬ（ＨｙｐｅｒＴｅｘｔ　Ｍａｒｋｕｐ　Ｌａｎｇｕａｇｅ　）ファイル形式など登録者の端末のデータ閲覧手段で表示可能な形式のアラームデータとしてアラームデータ管理手段に記憶しておく。
【００１７】
さらに、アラームメール生成手段により、障害データとして収集した数値もしくは集計した数値と所定の基準値とを比較して当該障害データの数値が所定の基準値範囲内にない場合には、予め定められた担当の登録者宛に、当該障害データに対応するアラームデータへのアクセス情報（例えばＵＲＬ：Ｕｎｉｆｏｒｍ　ＲｅｓｏｕｒｃｅＬｏｃａｔｏｒなどのリンク情報）を含むアラームメールを生成し、アラームメール送信手段により、宛先に従って生成したアラームメールを配信する。
【００１８】
担当登録者のユーザ端末では、受信した当該アラームメールに記載されているアラームデータへのアクセス情報（ＵＲＬ）をマウスカーソルでクリックなどにより選択する（以下、単にクリックとする）と、ユーザ端末のデータ閲覧手段が起動して、管理サーバのアラームデータ管理手段で記憶され管理されているアラームデータをダウンロードし登録者のユーザ端末の表示装置に表示させる。
【００１９】
そして、登録者は、サーバの障害に対するアラームデータの内容を確認して、必要であればコメントや関連する回答用ファイルなどの回答データを管理サーバへアップロードする。さらに、アラームへの回答を他の登録者へ通知したい場合には、当該アラームメールの再配送要求を管理サーバへ送信する。
【００２０】
管理サーバでは、アラームメールを受信した登録者がアップロードした回答データ（コメントや回答用ファイル）を当該アラームデータに関連づけて記憶しておく。さらに、アラームメールの再配信が要求されていれば、当該アラームメールを関連する他の登録者へ再度配信する。
【００２１】
他の登録者は、受信したアラームメールに記載されたアラームデータへのアクセス情報（ＵＲＬ）をクリックして、アラームデータをダウンロードし端末で表示させる。これにより、Ｗｅｂページ上でサーバの障害についての種々のデータを閲覧することができ、さらに担当の登録者が既に回答している場合には、回答のコメントなども確認することができる。
【００２２】
なお、本発明の各手段または機能または要素をコンピュータにより実現するプログラムは、コンピュータが読み取り可能な、可搬媒体メモリ、半導体メモリ、ハードディスクなどの適当な記録媒体に格納することができ、これらの記録媒体に記録して提供され、または、通信インタフェースを介して種々の通信網を利用した送受信により提供されるものである。
【００２３】
【発明の実施の形態】
図１に、本発明の実施の形態における障害情報管理システムの構成例を示す。
【００２４】
本発明にかかる障害情報管理システムは、管理サーバ１、監視の対象である被監視サーバ２、および予め登録された登録者が使用するユーザ端末３から構成される。
【００２５】
管理サーバ１および被監視サーバ２はネットワーク４を通じて接続され、管理サーバ１およびユーザ端末３はネットワーク５を通じて接続されている。
【００２６】
管理サーバ１は、データ収集手段１０１、データ編集手段１０２、アラームデータ生成手段１０３、アラーム判定手段１０４、メール作成手段１０５、メール送信手段１０６、障害データ記憶部１１０、装置情報記憶部１２０、ユーザ情報記憶部１３０、アラームデータ記憶部１４０、アラームデータ管理手段１５０、を備える。
【００２７】
データ収集手段１０１は、ネットワーク上に分散されている被監視サーバ２の障害データを収集し、障害データ記憶部１１０に記憶する手段である。障害データには、収集元の被監視サーバ２の識別情報、障害発生日時、障害内容を示す数値などが含まれる。
【００２８】
本形態では、障害発生した被監視サーバ２で障害データを保持しておき、管理サーバ１は、所定の時間ごとに被監視サーバ２で保持されている障害データをネットワーク４を通じてダウンロードする。なお、障害発生した被監視サーバ２が、発生時に生成した障害データを直ちに管理サーバ１へアップロードするようにしてもよい。
【００２９】
データ編集手段１０２は、障害データ記憶部１１０に記憶された各被監視サーバ２の障害データを編集して障害データ記憶部１１０に記憶する手段である。データ編集手段１０２は、被監視サーバ２から送信されたそのままの状態の障害データから、操作ミスや停電などにより生じた障害データを排除したり、同一の障害を示す重複した障害データを整理したりする編集処理を行う。
【００３０】
アラームデータ生成手段１０３は、障害データ記憶部１１０に記憶した障害データまたは編集済みの障害データ、装置情報記憶部１２０に記憶しておいた装置情報１２１などをもとに、ユーザ端末３のデータ閲覧手段３１（ＷＷＷブラウザ）で閲覧可能なデータ形式でアラームデータを生成してアラームデータ記憶部１４０に記憶する手段である。
【００３１】
アラームデータ生成手段１０３は、例えば、被監視サーバ２の機種やシステムの種類、品質監視指標の種類ごとに、所定の期間についての障害データの数値を集計する。そして、障害データの数値や集計した数値と装置情報１２１の対応する指標種の基準値とをもとにグラフ表示のためのグラフデータテーブル１４１を作成する。さらに、アラームデータ生成手段１０３は、障害データの数値や集計した数値などをもとにアラームデータ１４２を作成する。また、障害データに関係する詳細情報を収集して詳細データ１４３を生成する。そして、これらのグラフデータテーブル１４１、アラームデータ１４２、および詳細データ１４３を、ユーザ端末３のデータ閲覧手段３１が表示可能な例えばＨＴＭＬファイル形式でアラームデータ記憶部１４０に記憶する。
【００３２】
本実施例では、各サーバの障害データとして全障害率に関するデータを収集するものとし、アラームデータ生成手段１０３は、障害データの数値から、月単位の全障害率の実績値（％／年）を集計してグラフデータテーブル１４１を生成する。また、障害に対する分析や保守作業に関する情報を含む詳細データ１４３を作成する。
【００３３】
図２に、アラームデータ記憶部で記憶されるデータのデータ構成例を示す。
【００３４】
図２（Ａ）に示すグラフデータテーブル１４１は、区分、グラフ管理番号、製品代表名、年月、指標種、指標単位、指標目標値、実績値、稼動台数、件数、データ参照先などの項目からなる。
【００３５】
区分は、収集されたままの障害データの数値を用いた処理モード（速報モード）であるかまたはデータ編集手段１０２により編集済みの障害データを用いた処理モード（確定モード）であるかを示す項目、グラフ管理番号はグラフデータテーブル１４１を一意に識別するための番号を定義する項目、製品代表名は被監視サーバ２の機種を代表する製品名を示す項目である。また、年月は障害データの収集期間を示す項目、指標種は品質監視のための指標の種類を示す項目（全障害率）、指標単位は設定した指標種で使用する単位を示す項目（％）、指標目標値は設定した指標種での目標とする数値を示す項目、実績値は被監視サーバ２から収集した障害データの実際の数値を示す項目である。稼動台数は稼動中の被監視サーバ２の台数を示す項目、件数は障害が発生した件数を示す項目、データ参照先は、関連する種々のデータの参照先情報を示す項目である。
【００３６】
なお、品質監視の指標種類として、例えば、全障害率、マシンダウン率、システムダウン率、業務停止率などがあるが、これに限定されるものではない。
【００３７】
図２（Ｂ）に示すアラームデータ１４２は、アラーム管理番号、区分、グラフ管理番号、製品代表名などの項目からなる。
【００３８】
アラーム管理番号はアラームデータ１４２を一意に識別するため番号を示す項目、区分、グラフ管理番号および製品代表名はグラフデータテーブル１４１の区分および製品代表名と同様の項目である。
【００３９】
図２（Ｃ）に示す詳細データ１４３は、アラームデータ１４２の各障害に対する分析および保守の詳細を示すデータである。
【００４０】
詳細データ１４３は、顧客名、発生日時、機種名、機種号機などの項目からなり、詳細データ１４３の識別情報として作業番号（Ｎｏ．）が付加されて格納されている。顧客名は被監視サーバ２を使用する顧客を特定するための項目、発生日時は障害発生日時を示す項目、機種名は被監視サーバ２の装置機種の名称を示す項目、機種号機は被監視サーバ２の個別の装置番号を示す項目である。
【００４１】
本形態では、アラームデータ生成手段１０３は、１日に１回アラームデータ（グラフデータテーブル１４１、アラームデータ１４２、および詳細データ１４３）を生成するものとし、障害データの履歴として、アラームデータ１４２から過去分のアラームデータを生成する。具体的には、アラームデータ生成手段１０３は、当日を経過したアラームデータのアラームデータ１４２および関連する詳細データ１４３の項目から、グラフ管理番号、製品代表名、年月、指標種、指標単位、指標目標値、実績値、稼動台数、件数、データ参照先の項目を抽出して、過去分アラームデータ１４６を生成し、詳細データ１４３などとともにアラームデータ記憶部１４０に記憶する。図２（Ｄ）に、過去分アラームデータ１４６を示す。
【００４２】
図３を用いて、アラームデータ記憶部１４０の構成例をさらに説明する。
【００４３】
アラームデータ記憶部１４０には、被監視サーバ２から取得した障害データそれぞれにもとづいて生成されたアラームデータが記憶される。
【００４４】
収集当日のアラームデータとしては、グラフデータテーブル１４１、アラームデータ１４２、詳細データ１４３が記憶される。また、回答データ１４４、添付ファイル１４５が受信されていれば、これらのデータも記憶する。
【００４５】
収集当日以外のアラームデータとしては、アラームデータ１４２から生成された過去分アラームデータ１４６、詳細データ１４３、回答データ１４４、添付ファイル１４５が記憶される。
【００４６】
図４に示すように、グラフデータテーブル１４１は、機種ごとの件数、稼動台数、実績値、指標目標値などをグラフ形式で表示されるように構成されている。
【００４７】
また図５に示すように、アラームデータ１４２は、機種ごとの件数、稼動台数、実績値、指標目標値などを数値テーブル形式で表示されるように構成されている。
【００４８】
また、図６に示すように、詳細データ１４３は、障害に対する分析情報や保守情報などをテーブル形式で表示されるように構成されている。
【００４９】
障害情報は、例えば、作業番号（Ｎｏ）、受付日時、装置名、装置号機、システムコード、顧客名、ダウンコード、作業内容コード、現象コメント、原因コメント、箇所コメント、作業前カウンタ値、作業後カウンタ値、処置コメント、影響コメント、製造年月、納入日付、ダウン時間、作業時間、担当部署、発生日時などの項目からなる。
【００５０】
保守情報は、伝票番号（Ｎｏ）、保守部品名、保守部品仕様、保守部品版数、保守部品製造番号（Ｎｏ）、担当部署、担当者、電話番号などの項目から構成される。
【００５１】
アラーム判定手段１０４は、装置情報記憶部１２０に装置情報１２１として予め定められた基準値をもとに、グラフデータテーブル１４１もしくはアラームデータ１４２の実績値が所定の基準範囲内であるか否かを判定し、実績値が基準範囲内でない場合にはメール作成手段１０５に対しアラームメール作成要求を発する手段である。
【００５２】
図７に装置情報１２１のデータ構成例を示す。装置情報１２１は被監視サーバ２で稼動する装置およびアラームメール作成の基準に関する情報であり、機種名、アラーム配信先、基準値などの項目からなる。
【００５３】
機種名は、被監視サーバ２で稼動する装置の種類名を示す項目、アラーム配信先は、警告する登録者を定めたリストであるアラーム配信先を指定する項目、基準値はアラームメールを作成するか否かの判定値を設定する項目である。なお、基準値は、設定された指標種が複数ある場合には、各指標種ごとに設定されていてもよい。
【００５４】
ここでは、基準値＝指標目標値とする。アラーム判定手段１０４は、グラフデータテーブル１４１もしくはアラームデータ１４２実績値が装置情報１２１の基準値を超過するときは、アラームメール作成要求をメール作成手段１０５へ発する。
【００５５】
メール作成手段１０５は、特定した登録者を宛先とするアラームデータ１４２へのリンク情報を含むアラームメール１３３を生成する手段である。メール作成手段１０５は、アラーム判定手段１０４からのアラームメール作成要求を受けると、装置情報１２１とのアラーム配信先を参照して宛先となる登録者（ユーザＩＤ）を抽出して、ユーザＩＤをもとにユーザ情報１３１から宛先のＥ−ｍａｉｌアドレスを特定し、メール本文中にアラームデータ１４２のＵＲＬを記載したメールを作成する。
【００５６】
図８に、ユーザ情報１３１およびアラーム配信先１３２のデータ構成例を示す。
【００５７】
図８（Ａ）に示すユーザ情報１３１は、ユーザＩＤ、氏名、パスワード、Ｅ−ｍａｉｌアドレス、アクセス区分などの項目からなる。パスワードおよびアクセス区分は任意に設定する項目である。
【００５８】
ユーザＩＤは登録者を一意に識別する情報を設定する項目、氏名は登録者の氏名を設定する項目、パスワードは管理サーバ１におけるアクセス認証に用いるパスワード情報を設定する項目である。
【００５９】
アクセス区分は、登録者が管理サーバ１にアクセスして行える操作の種類などを設定する項目であり、例えば、アラームデータ１４２に対する回答権の有無などが設定される。回答権がある登録者は、アラームデータ管理手段１５０が提供するアラームデータ１４２に対しコメントや添付ファイルなどの回答データを管理サーバ１へアップロードすることが可能となる。なお、アクセス区分に設定される情報は、回答権の有無を示すフラグや、登録者が可能な操作区分を特定するように設定された００〜９９などの値などでよい。
【００６０】
図８（Ｂ）に示すアラーム配信先１３２は、グラフ管理番号とユーザＩＤの項目からなる。グラフ管理番号は、アラームメール作成が判定されたアラームデータ１４２とアラーム配信先１３２とを対応付けるためのキー項目であり、グラフデータテーブル１４１の識別番号を使用する。ユーザＩＤは配信先の登録者を特定する項目である。
【００６１】
図９に、アラームメールの例を示す。アラームメール１３３には、通常のメールと同様に、件名（Ｓｕｂｊｅｃｔ：）、発信年月日（Ｄａｔｅ：）、発信者（Ｆｒｏｍ：）、宛先（Ｔｏ：）が設定され、メール本文中にアラームデータへのリンク情報１３４として、例えば、アラームデータ１４２へのＵＲＬが記載される。なお、アラームメール１３３には、当日分のアラームデータ１４２のリンク情報（ＵＲＬ）１３４の他に、履歴情報として過去分アラームデータ１４６のリンク情報（ＵＲＬ）１３５を記載するようにしてもよい。
【００６２】
メール送信手段１０６は、メール作成手段１０５で作成されたアラームメール１３３をアラーム配信先１３２に従って配信する手段である。
【００６３】
アラームデータ管理手段１５０は、アラームデータ記憶部１４０に保持しているアラームデータ１４２などを提供するＷＷＷサーバであって、アラーム回答処理手段１５１を備える。
【００６４】
アラームデータ管理手段１５０は、ユーザ端末３からのアラームデータ１４２または過去分アラームデータ１４６のダウンロード要求を受けて、該当するグラフデータテーブル１４１、アラームデータ１４２、詳細データ１４３などをユーザ端末３のデータ閲覧手段３１にダウンロードさせる。
【００６５】
アラーム回答処理手段１５１は、ユーザ端末３から、データ閲覧手段３１により表示されたアラームデータ１４２（Ｗｅｂページ）の回答入力領域で入力された回答データ１４４がアップロードされた場合に、回答データ１４４をアラームデータ１４２と対応付けてアラームデータ記憶部１４０に記憶させ、さらにユーザ端末３から添付ファイル１４５がアップロードされた場合には、添付ファイル１４５を生成してアップロードされたファイルをアラームデータ記憶部１４０に記憶させる。
【００６６】
図１０に、回答データ１４４および添付ファイル１４５のデータ構成例を示す。
【００６７】
図１０（Ａ）に示す回答データ１４４は、アラーム管理番号、ユーザＩＤ、回答種別、回答日、コメントなどの項目からなる。アラーム管理番号は回答データ１４４が対応づけられるアラームデータ１４２を識別する番号を示す項目、ユーザＩＤは回答データ１４４を作成した登録者を特定する項目、回答種別は回答内容をもとに予め定められた回答の種別を示す項目、回答日は回答データ１４４が生成された日時などを示す項目、コメントは回答記入欄に入力された回答の内容（テキストデータ）である。
【００６８】
図１０（Ｂ）に示す添付ファイル１４５は、アラーム管理番号、ファイル名、格納先フォルダ名、格納ファイル名の項目からなる。アラーム管理番号は、添付ファイル１４５が対応づけられるアラームデータ１４２を識別する番号を示す項目、ファイル名は添付ファイル１４５を特定するための情報を示す項目、格納先フォルダは添付ファイル１４５を格納した領域を示す項目、格納ファイル名は添付ファイル１４５を格納したファイルを示す格納ファイルを示す項目である。
【００６９】
ユーザ端末３は、管理サーバ１へのアクセスが許可された登録者が使用するクライアント端末であって、データ閲覧手段３１とメール受信手段３２とを備える。
【００７０】
データ閲覧手段３１は、管理サーバ１から提供されるＨＴＭＬファイル形式のアラームデータ１４２を閲覧する手段（ＷＷＷブラウザ）である。
【００７１】
メール受信手段３２は、管理サーバ１が配信したアラームメール１３３を受信する手段である。
【００７２】
以下に、本形態における処理の流れを説明する。
【００７３】
管理サーバ１にアクセスを許可されている登録者は、まずアラーム通知を受けたい被監視サーバ２の機種や指標種について登録しておく。管理サーバ１は、登録者のログイン要求があると、ユーザ情報１３１をもとにパスワードを認証し、登録設定手段（図１に表示しない）により登録設定画面２００を表示させる。
【００７４】
図１１に、登録設定画面２００の例を示す。
【００７５】
登録者は、登録設定画面２００において、障害データモード（速報、確定）の区分、ラベル表示の有無、目標値表示の有無などを設定する。また、指標種選択部２０１において障害の種類を選択し、管理キー製品名選択部２０２において被監視サーバ２の機種などを選択する。
【００７６】
ユーザが登録ボタン２０３をクリックすると、選択された内容が管理サーバ１へアップロードされる。管理サーバ１では、登録設定手段により、登録設定画面２００において選択・設定された情報を装置情報１２１として記憶しておく。ここでは、障害データの区分＝速報、指標種（障害種（コード））＝全障害確率（ｓ１）、管理キー製品名（機種名／システム名）＝Ｇ６　Ｍ５１０／ＰＧ２０、ＧＳ　Ｍ１３０／ＰＧ１０が登録されているとする。
【００７７】
なお、リセットボタン２０４がクリックされると、選択された内容がクリアされて初期の状態へ戻る。
【００７８】
その後、管理サーバ１では、データ収集手段１０１により被監視サーバ２から障害データを収集して障害データ記憶部１１０へ記憶する。さらにデータ編集手段１０２により、設定登録された区分が確定モードである場合には、障害データから操作ミスなどによるものを排除するなどの障害データの編集を行う。
【００７９】
その後、アラームデータ生成手段１０３では、障害データまたは編集済み障害データと装置情報１２１とをもとに、グラフデータテーブル１４１、アラームデータ１４２、詳細データ１４３を生成してアラームデータ記憶部１４０に記憶する。
【００８０】
そして、アラーム判定手段１０４では、アラームデータ１４２の実績値が装置情報１２１の基準値を上回っているかどうかを判定する。例えば、装置情報１２１の基準値＝指標目標値である場合には、図５に示すアラームデータ１４２の数値テーブルの実績値および指標目標値とを比較して、実績値が指標目標値を上回る場合には、アラームメール生成が必要であると判定し、メール作成手段１０５にメール作成要求を出す。
【００８１】
メール作成手段１０５では、メール作成要求を受けて、例えば図９に示すようなアラームデータ１４２または過去分アラームデータ１４６へのリンク情報１３４、１３５が含まれるアラームメール１３３を生成する。
【００８２】
その後、アラームメール１３３を受信した登録者が、図９に示すアラームメール１３３に記載されたリンク情報（ＵＲＬ）１３４をクリックすると、ユーザ端末３のデータ閲覧手段３１が起動する。データ閲覧手段３１は、管理サーバ１から該当するアラームデータ１４２をダウンロードしてＷｅｂページとして表示させる。
【００８３】
図１２に、アラームデータ表示画面３００の例を示す。
【００８４】
アラームデータ表示画面３００は、アラームデータ１４２の区分、グラフ管理番号、製品代表名の項目をキーにして抽出されたグラフデータテーブル１４１およびアラームデータ１４２のデータをもとに表示される。
【００８５】
アラームデータ表示画面３００では、製品名「Ｇ６　Ｍ５１０／ＰＧ２０」および「ＧＳ　Ｍ１３０／ＰＧ１０」の２つの機種についての２００１年１１月〜２００２年３月間の速報ベースの月単位の全障害確率にする実績値が、グラフ表示および数値テーブルで表示される。数値テーブルでは、管理キー製品名ごとに、月単位で、件数、稼動台数、実績値（％／年）、および指標目標値などの項目が表示される。
【００８６】
アラームデータ表示画面３００のコメント種選択部３０１でコメントの種類が設定され、コメント入力部３０２に登録者が自由に記載したコメントが入力されて、回答ボタン３０３がクリックされると、データ閲覧手段３１は、選択されたコメント種と入力されたコメントとを管理サーバ１へアップロードする。
【００８７】
なお、ユーザ情報１３１にアクセス区分の項目が設定されている場合に、管理サーバ１のアラームデータ管理手段１５０では、回答権のない登録者からのアップロード要求を拒絶する。
【００８８】
また、回答／配信ボタン３０４がクリックされると、データ閲覧手段３１は、コメントや添付ファイルをアップロードするとともに、登録者に送信された当該アラームデータのリンク情報１３４を含むアラームメール１３３の再配信要求を管理サーバ１へ通知する。
【００８９】
この場合に、管理サーバ１のアラームデータ管理手段１５０は、メール再配信要求をメール送信手段１０６へ渡し、メール送信手段１０６は、アラーム配信先１３２を参照してメールを再配信する。
【００９０】
また、アラームデータ表示画面３００として表示されているアラームデータ１４２に対応する過去分アラームデータ１４６がアラームデータ記憶部１４０に記憶されている場合に、アラームデータ表示画面３００に過去分表示ボタン３０６が表示される。そして過去分表示ボタン３０６のいずれかがクリックされると、当該ボタンに対応する過去分アラームデータ１４６がデータ閲覧手段３１によりダウンロードされて表示される。過去分アラームデータ１４６を表示する画面は、例えばアラーム表示画面３００の構成からグラフ表示の部分が除かれた表示構成とする。
【００９１】
なお、登録者は、図９に示すアラームメール１３３に含まれる過去分アラームデータ１４６のリンク情報１３５をクリックすることにより、管理サーバ１が保持する過去分アラームデータ１４６を閲覧することも可能である。
【００９２】
図１２に示すアラームデータ１４２の数値テーブルの「件数」は、図１３に示すような月単位の障害一覧テーブル表示画面４００へのリンクが付加されている。
【００９３】
例えば、数値データ表の２００２年３月（２００２０３）の件数は１４件であり、値「１４」には、当月の障害一覧テーブルへのリンク情報が付加されている。値「１４」がクリックされると、図１３に示す障害一覧テーブル表示画面４００が表示される。障害一覧テーブル表示画面４００は、詳細データ１４３から生成される。
【００９４】
図１３に障害一覧テーブル表示画面４００を示す。障害一覧テーブル表示画面４００は、アラームデータ１４２の代表製品名の項目をキーに、アラームデータ１４２と詳細データ１４３とのデータをもとに表示される。
【００９５】
障害一覧テーブル表示画面４００の一覧の一行は製品代表名における作業番号で示す各障害であって、障害ごとに受付日時、装置名、装置号機、顧客名、作業番号（作業Ｎｏ）から構成される。
【００９６】
障害一覧テーブル表示画面４００は、画面中の「行数」で設定された行数（ここでは「８」）分ずつ一覧表示され、「↑Ｐａｇｅ　ＵＰ」ボタン４０１、「↓Ｐａｇｅ　Ｄｏｗｎ」ボタン４０２がクリックされると、それぞれ前置または後続の障害のデータが所定の行数ごとにまとめて一覧表示されるように構成されている。
【００９７】
各行の詳細ボタン４０３は、その障害の作業番号をキーにした詳細データ１４３にリンクされている。詳細ボタン４０３がクリックされると、その障害に対応した障害分析情報表示画面が表示される。障害分析情報表示画面は、詳細データ１４３から生成された表示画面であり、例えば図６に示す詳細データ１４３の表示例のように構成されている。ここでは、２００２年３月の件数の値「１４」がクリックされた場合に表示される２００２年３月のデータを示している。
【００９８】
図１４〜図１６に、本システムの処理フローを示す。
【００９９】
図１４は、本システムで用いる各種データの設定処理の処理フローを示す図である。
【０１００】
管理サーバ１は、登録者のログインを受け付けてユーザ認証を行う（ステップＳ１）。ユーザ認証をする（ＹＥＳ）場合には、データ閲覧手段３１は初期設定登録画面２００をダウンロードして表示し、管理サーバ１は、入力されアップロードされたデータにより設定登録して初期設定する（ステップＳ２）。入力されたデータは装置情報１２１などとして記憶される。ユーザ認証をしない（ＮＯ）の場合には、そのまま処理を終了する。
【０１０１】
図１５は、アラーム配信処理の処理フローを示す図である。
【０１０２】
管理サーバ１は、被監視サーバ２から障害データを収集し（ステップＳ１０）、障害データの数値を各サーバの機種、システム種、指標種ごとに月単位で集計して実績値を求め（ステップＳ１１）、また、グラフデータテーブル１４１、アラームデータ１４２、詳細データ１４３などを生成する（ステップＳ１２）。
【０１０３】
そして、アラームデータ１４２の実績値が装置情報１２１の基準値の範囲内であるかどうかを判定する（ステップＳ１３）。実績値が基準値の範囲内になければ、さらにその障害データがアラームの対象とされているかどうかを調べて（ステップＳ１４）、アラームの対象であればアラームメールを生成し（ステップＳ１５）、所定の登録者宛にアラームメールを配信する（ステップＳ１６）。障害データの実績値が基準値の範囲内である場合（ステップＳ１３）、または基準値の範囲外であってもアラームの対象でない場合には（ステップＳ１５）、処理を終了する。
【０１０４】
図１６は、アラームデータ表示処理の処理フローを示す図である。
【０１０５】
ユーザ端末３側で、アラームメールを受信し（ステップＳ２０）、アラームメールに含まれるアラームデータ１４２のリンク情報１３４をクリックして管理サーバ１へログインすると（ステップＳ２１）、管理サーバ１側では、ログインを認証するか否かを判断して（ステップＳ２２）、認証する場合には、該当するアラームデータ１４２を検索してユーザ端末３にダウンロードさせる（ステップＳ２３）。
【０１０６】
ユーザ端末３では、ダウンロードしたアラームデータ１４２を表示して（ステップＳ２４）、入力コメント、登録された添付ファイルがあれば管理サーバ１へ送信する。なお、当該アラームメールの再配信を要求する場合には、メール配信要求を送信する（ステップＳ２５）。
【０１０７】
管理サーバ１は、入力されたコメント等を受け付けて（ステップＳ２６）、それらコメント等のデータから回答データ１４４を作成して記憶する（ステップＳ２７）。さらに、メール配信要求を受け付けていれば（ステップＳ２８）、当該アラームメールを再送信する（ステップＳ２９）。
【０１０８】
以上、本発明をその実施の形態により説明したが、本発明はその主旨の範囲において種々の変形が可能であることは当然である。
【０１０９】
例えば、本形態において、アラームデータ生成手段１０３は、ＨＴＭＬファイル形式でアラームデータ１４２等のデータを生成するものとして説明している。しかし、アラームデータ生成手段１０３は、ＨＴＭＬファイル形式のデータに限らず、ＸＭＬ（ｅＸｔｅｎｓｉｂｌｅ　Ｍａｒｋｕｐ　Ｌａｎｇｕａｇｅ）などのマークアップ言語によるデータなどユーザ端末３のデータ閲覧手段３１が解釈し表示可能なデータ形式でデータを作成することが可能である。
【０１１０】
本発明の形態および実施例の特徴を列記すると以下のとおりである。
（付記１）　ネットワーク上に分散された被監視サーバの障害データにもとづいたアラームデータを一括して管理する管理サーバと前記アラームデータを管理サーバから取得して表示可能なユーザ端末とを備え、前記被監視サーバの障害を管理し前記ユーザ端末へ前記アラームデータを提供する障害情報管理システムであって、
前記管理サーバは、
前記被監視サーバの装置種類もしくはシステム種類、前記被監視サーバに対する品質監視指標の種類、および前記品質監視指標の基準値を含む装置情報を記憶する装置情報記憶手段と、
前記被監視サーバの装置種類もしくはシステム種類、前記被監視サーバに対する品質監視指標の種類のいずれかごとに通知すべき前記ユーザ端末への宛先を含むユーザ情報を記憶するユーザ情報記憶手段と、
前記被監視サーバから前記品質監視指標に関する数値を含む障害データを収集する障害データ収集手段と、
前記障害データをもとに前記ユーザ端末が表示可能な形式でアラームデータを生成するアラームデータ生成手段と、
前記障害データの数値が前記装置情報の基準値で定められる範囲内にあるか否かを判定するアラーム判定手段と、
前記障害データの数値が前記装置情報の基準値で定められる範囲外である場合に、前記アラームデータへのアクセス情報を含むアラームメールを生成するアラームメール生成手段と、
前記ユーザ情報を参照して該当するユーザ端末へメールを送信するアラームメール送信手段と、
前記ユーザ端末からの前記アクセス情報によるダウンロード要求に応じて該当するアラームデータを提供するために前記アラームデータを記憶するアラームデータ管理手段とを備え、
前記ユーザ端末は、
前記アラームメールを受信するメール受信手段と、
前記アラームメールに含まれるアクセス情報を用いて前記管理サーバから前記アラームデータをダウンロードして表示させるデータ閲覧手段とを備える
ことを特徴とする障害情報管理システム。
（付記２）　前記付記１に記載の障害情報管理システムであって、
前記ユーザ端末の前記データ閲覧手段は、前記管理サーバからダウンロードし表示した前記アラームデータに関する回答データを前記管理サーバへアップロードし、
前記管理サーバの前記アラームデータ管理手段は、前記回答データを編集し、前記アラームデータに関連付けて管理する
ことを特徴とする障害情報管理システム。
（付記３）　前記付記２に記載の障害情報管理システムであって、
前記ユーザ端末の前記データ閲覧手段は、前記アラームデータに関連する回答用ファイルを添付して前記回答データを前記管理サーバへアップロードし、
前記管理サーバの前記アラームデータ管理手段は、前記回答データおよび前記回答用ファイルを編集し、前記アラームデータに関連付けて管理する
ことを特徴とする障害情報管理システム。
（付記４）　ネットワーク上に分散された被監視サーバの障害データにもとづいたアラームデータを一括して管理し、所定のユーザ端末へ前記アラームデータを提供する障害情報管理システムで用いる管理サーバであって、
前記被監視サーバの装置種類もしくはシステム種類、前記被監視サーバに対する品質監視指標の種類、および前記品質監視指標の基準値を含む装置情報を記憶する装置情報記憶手段と、
前記被監視サーバの装置種類もしくはシステム種類、前記被監視サーバに対する品質監視指標の種類のいずれかごとに通知すべきユーザ端末への宛先を含むユーザ情報を記憶するユーザ情報記憶手段と、
前記被監視サーバから前記品質監視指標に関する数値を含む障害データを収集する手段と、
前記障害データをもとに前記ユーザ端末において表示可能な形式でアラームデータを生成するアラームデータ生成手段と、
前記障害データの数値が前記装置情報の基準値で定められる範囲内にあるか否かを判定するアラーム判定手段と、
前記障害データの数値が前記装置情報の基準値で定められる範囲外である場合に、前記アラームデータへのアクセス情報を含むアラームメールを生成するアラームメール生成手段と、
前記ユーザ情報を参照して該当するユーザ端末へメールを送信するアラームメール送信手段と、
前記アラームデータを記憶して、前記ユーザ端末からの前記アクセス情報によるダウンロード要求に応じて該当するアラームデータを提供するアラームデータ管理手段とを備える
ことを特徴とする障害情報管理システム用管理サーバ。
（付記５）　前記付記４に記載の障害情報管理システム用管理サーバであって、
前記アラームデータ管理手段は、前記ユーザ端末からアップロードされた前記アラームデータに対する回答データを編集し、前記アラームデータに関連付けて管理する
ことを特徴とする障害情報管理システム用管理サーバ。
（付記６）　前記付記５に記載の障害情報管理システム用管理サーバであって、
前記アラームデータ管理手段は、前記ユーザ端末から回答データとともにアップロードされた回答用ファイルを編集し、前記アラームデータに関連付けて管理する
ことを特徴とする障害情報管理システム用管理サーバ。
（付記７）　ネットワーク上に分散された被監視サーバの装置種類もしくはシステム種類、前記被監視サーバに対する品質監視指標の種類、および前記品質監視指標の基準値を含む装置情報を記憶する装置情報記憶手段と、前記被監視サーバの装置種類もしくはシステム種類、前記被監視サーバに対する品質監視指標の種類のいずれかごとに通知すべきユーザ端末への宛先を含むユーザ情報を記憶するユーザ情報記憶手段と備え、前記被監視サーバの障害データにもとづいたアラームデータを一括して管理し、所定のユーザ端末へ前記アラームデータを提供する障害情報管理方法であって、
前記被監視サーバから前記品質監視指標に関する数値を含む障害データを収集し、
前記障害データをもとに前記ユーザ端末において表示可能な形式でアラームデータを生成し、
前記障害データの数値が前記装置情報の基準値で定められる範囲内にあるか否かを判定し、
前記障害データの数値が前記装置情報の基準値で定められる範囲外である場合に、前記アラームデータへのアクセス情報を含むアラームメールを生成し、
前記ユーザ情報を参照して該当するユーザ端末へメールを送信し、
前記アラームデータを記憶し、前記ユーザ端末からの前記アクセス情報によるダウンロード要求に応じて該当するアラームデータを提供する
ことを特徴とする障害情報管理方法。
【０１１１】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、管理サーバでは、各サーバから収集した障害データの数値や集計した数値などの品質管理資料をＷＷＷブラウザで閲覧可能な形式のアラームデータとして記憶しておく。アラームデータ中の障害データの実績値が所定の基準範囲外である場合には、記憶したアラームデータへのリンク情報を含むメール形式のアラームを直ちに担当の登録者へ通知して障害に対する回答を求めることができる。
【０１１２】
また、担当の登録者の端末では、通常のメール処理手段によりアラームを受けることができ、サーバの障害がアラーム対象として回答が必要であることを直ちに知ることができる。
【０１１３】
また、受信したアラームメールのリンク情報から、アラームデータを直接ダウンロードしてその内容を閲覧することができ、障害の内容を確認しながら直ちにコメントなどを入力して品質管理者へ回答することができる。
【０１１４】
また、他の登録者も、受信したアラームメールのリンク情報から、いつでもアラームデータをダウンロードして障害の内容を閲覧することができ、担当の登録者が回答済であれば、回答の内容を確認することができる。
【０１１５】
このように、本発明は、オンライン上で分散されたサーバの障害データを一括して編集し記憶することにより、担当の登録者が短期間のうちに障害に対する品質管理資料を閲覧できるようにし、さらに障害に対する回答できるシステムを提供することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態における障害情報管理システムの構成例を示す図である。
【図２】アラームデータ記憶部で記憶されるデータのデータ構成例を示す図である。
【図３】アラームデータ記憶部の構成例を示す図である。
【図４】アラームデータの表示例（グラフ表示）を示す図である。
【図５】アラームデータの表示例（数値テーブル）を示す図である。
【図６】詳細データの表示例を示す図である。
【図７】装置情報のデータ構成例を示す図である。
【図８】ユーザ情報およびアラーム配信先のデータ構成例を示す図である。
【図９】アラームメールの例を示す図である。
【図１０】回答データおよび添付ファイルのデータ構成例を示す図である。
【図１１】登録設定画面の例を示す図である。
【図１２】アラームデータ表示画面の例を示す図である。
【図１３】障害一覧テーブル表示画面の例を示す図である。
【図１４】各種データの設定処理の処理フローを示す図である。
【図１５】アラーム配信処理の処理フローを示す図である。
【図１６】アラームデータ表示処理の処理フローを示す図である。
【符号の説明】
１　管理サーバ
１０１　データ収集手段
１０２　データ編集手段
１０３　アラームデータ生成手段
１０４　アラーム判定手段
１０５　メール作成手段
１０６　メール送信手段
１１０　障害データ記憶部
１２０　装置情報記憶部
１３０　ユーザ情報記憶部
１４０　アラームデータ記憶部
１４１　グラフデータテーブル
１４２　アラームデータ
１４３　詳細データ
１４４　回答データ
１４５　添付ファイル
１５０　アラームデータ管理手段（ＷＷＷサーバ）
１５１　アラーム回答処理手段
２　被監視サーバ
３　ユーザ端末
３１　データ閲覧手段（ＷＷＷブラウザ）
３２　メール受信手段
【図１】
2004070859.tif 000003
【図２】
2004070859.tif 000004
【図３】
2004070859.tif 000005
【図４】
2004070859.tif 000006
【図５】
2004070859.tif 000007
【図６】
2004070859.tif 000008
【図７】
2004070859.tif 000009
【図８】
2004070859.tif 000010
【図９】
2004070859.tif 000011
【図１０】
2004070859.tif 000012
【図１１】
2004070859.tif 000013
【図１２】
2004070859.tif 000014
【図１３】
2004070859.tif 000015
【図１４】
2004070859.tif 000016
【図１５】
2004070859.tif 000017
【図１６】
2004070859.tif 000018