(57)【要約】【課題】故障の発生した現地サイトに対し複数の保守業者の中から適切な保守業者を選択でき、保守コストの削減を実現できる保守サービスシステムを提供する。【解決手段】プログラマブルコントローラ２１と情報処理装置３と保守業者の端末４１，４２，４３をインターネット１で接続し、情報処理装置３に、複数の保守業者の保守場所，作業内容と料金を記録したデータベース３５を設け、情報処理部３４によりデータベース３５から適切な保守業者を自動選択し、選択された保守業者に通報する通信部３１を設けた。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
現地サイトに設置されるプログラマブルコントローラと、情報処理装置と、保守業者の端末と、前記プログラマブルコントローラと前記情報処理装置と前記端末を接続するインターネットを備え、前記情報処理装置が、複数の保守業者の保守場所，作業内容，作業内容に紐付けされた料金を記録したデータベースと、該データベースを検索して適切な保守業者を自動選択する情報処理部と、該情報処理部で選択された保守業者に通報する通信部を設けた保守サービスシステム。
【請求項２】
情報処理装置が、現地サイトのインターネットアドレス，所在地を記録した現地サイトの情報ファイル，複数の保守業者の保守場所，作業内容，作業内容に紐付けされた料金を記録した各通知の情報ファイルで構成されるデータベース、該データベースを検索して適切な保守業者を自動選択する情報処理部と、該情報処理部で選択された保守業者に通報する通信部を備えたものであって、現地サイトに設置されるプログラマブルコントローラからの通知を受信して前記現地サイトの情報ファイルから現地サイトを識別するとともに、前記通知の情報ファイルから適切な保守業者を自動選択して前記通信部により該保守業者に通報する保守サービスシステム。
【請求項３】
前記各通知の情報ファイルが作業を実施する時の必要部品，作業を実施する時の手順が記録されている各作業の対応情報ファイルを有するものであって、選択された保守業者に該当する作業の対応情報ファイルを通報する請求項２に記載の保守サービスシステム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、保守サービスにおける保守業者を自動選択して通報する保守サービスシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来より、プログラマブルコントローラをインターネットを介して保守情報の発信を行い、保守業者に通報するシステムがあり、通常は、１つの現地サイトに対して１つの保守業者が担当するように関連付けられていた。
【０００３】
【特許文献１】には、電気機器の故障時の保守に関し、顧客に複数の修理業者の内から自己の希望に添う修理業者を選択する機能を付加し、保守サービス端末又は通信端末の選択手段で電気機器の修理を納期優先で行うか価格優先で行うかを選択させ、保守サービスサーバに送信して修理業者を選択する保守サービスシステムがある。
【０００４】
【特許文献１】
特開２００２−２９７８０９号公報
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
上記従来の技術では、１つの現地サイトに対して１つの保守業者が担当するように関連付けられているため、自由競争の原理が働かずに保守費用の節約やサービスの向上が期待できないという問題があった。又、人手を介して複数の保守業者の中から１つの業者の選択を行わなければならないという問題があった。
【０００６】
又、
【特許文献１】に記載の従来の技術では、電気機器の修理を納期優先か価格優先かで選択することができるが、現地サイトで生じる故障には対応できないという問題がある。
【０００７】
本発明の目的は、故障の発生した現地サイトに対し複数の保守業者の中から適切な保守業者を選択でき、保守コストの削減を実現できる保守サービスシステムを提供することにある。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、本発明の保守サービスシステムは、情報処理装置が、現地サイトのインターネットアドレス，所在地を記録した現地サイトの情報ファイル，複数の保守業者の保守場所，作業内容，作業内容に紐付けされた料金を記録した各通知の情報ファイルで構成されるデータベース，データベースを検索して適切な保守業者を自動選択する情報処理部と、情報処理部で選択された保守業者に通報する通信部を備え、現地サイトに設置されるプログラマブルコントローラからの通知を受信して現地サイトの情報ファイルから現地サイトを識別するとともに、通知の情報ファイルから適切な保守業者を自動選択して通信部により保守業者に通報するものである。
【０００９】
【発明の実施の形態】
本発明の一実施例を図１から図４を用いて説明する。図１は、本実施例の保守サービスシステムの構成図である。
【００１０】
図１に示すように、現地サイト２には、通信部２１１を有するプログラマブルコントローラ２１と、プログラマブルコントローラ２１に接続されたプラント２２が設置されている。プログラマブルコントローラ２１は、インタフェース信号２３によりプラント２２を制御する。プログラマブルコントローラ２１は通信部２１１によりインターネット１に接続され、プログラマブルコントローラ２１からインターネット１を介してプラント２２の状態を送信する。
【００１１】
情報処理装置３は、インターネット１との通信部３１と、通信部３１と接続されるヒューマンインタフェースの入力部３２と、入力部３２に接続されるヒューマンインタフェースの表示および出力部３３と、表示および出力部３３と接続されデータベース３５を検索して保守業者の選択等の処理を行う情報処理部３４と、複数の保守業者のデータベース３５で構成される。
【００１２】
保守業者Ａ，Ｂ，Ｃに設置される端末４１，４２，４３は同様に構成されており、例えば保守業者Ａの端末４１は、インターネット１との通信部４１１と、通信部４１１に接続されるヒューマンインタフェースの入力部４１２と、ヒューマンインタフェースの表示および出力部４１３で構成される。端末４１の通信部４１１，端末４２の通信部４２１，端末４３の通信部４３１は、それぞれが識別できるように互いに異なるインターネットアドレスが割り当てられている。
【００１３】
情報処理装置３のデータベース３５は、図２に示すように、現地サイトの情報ファイル３５１，各通知の対応情報ファイル群３５２，各作業の情報ファイル群３５３，各保守業者のサービス情報ファイル群３５４で構成される。
【００１４】
現地サイトの情報ファイル３５１は、現地サイト２に設置されているプログラマブルコントローラ２１のインターネットアドレス３５１１と、現地サイト２の所在地３５１２と、料金請求状況３５１３から成る。このように、プログラマブルコントローラ２１にインターネットアドレスが設けられ、現地サイトの所在地が記録されている情報ファイルを設けることにより情報処理装置３は、現地サイト２からの通知により現地サイトを自動的に識別できる。
【００１５】
各通知の対応情報ファイル群３５２は、例えば通知Ｊの対応情報ファイル３５２１と、通知Ｋの対応情報ファイル３５２２と、通知Ｌの対応情報ファイル３５２３から成る。対応情報ファイルは、現地サイト２に設置されたプログラマブルコントローラ２１の通知に対する作業内容が記録されており、対応情報ファイル３５２１には通知Ｊに対する作業Ｘと作業Ｙを実施する作業内容３５２１１が記録されている。
【００１６】
各作業の対応情報ファイル群３５３は、例えば作業Ｘの情報ファイル３５３１と、作業Ｙの情報ファイル３５３２と、作業Ｚの情報ファイル３５３３から成る。作業Ｘの情報ファイル３５３１には、作業Ｘを実施する時の必要部品３５３１１，作業Ｘを実施する時の必要工具３５３１２，作業Ｘを実施する時の手順３５３１３が記録されている。作業Ｙの情報ファイル３５３２，作業Ｚの情報ファイル３５３３も作業Ｘの情報ファイル３５３１と同様に構成されている。
【００１７】
このように、各作業の情報ファイル群には、作業内容と必要部品，作業手順が記録されているので、通知された保守業者は作業内容，必要部品，作業手順を見て早期の対応を行うことができる。
【００１８】
各保守業者のサービス情報ファイル群３５４は、例えば保守業者Ａのサービス情報ファイル３５４１，保守業者Ｂのサービス情報ファイル３５４２，保守業者Ｃのサービス情報ファイル３５４３から成る。
【００１９】
保守業者Ａのサービス情報ファイル３５４１には、保守業者Ａのサービス対象地域３５４１１，保守業者Ａの保守場所による基本料金３５４１２，保守業者Ａの作業Ｘの料金３５４１３，保守業者Ａの作業Ｙの料金３５４１４，保守業者Ａの作業Ｚの料金３５４１５が記録されている。保守業者Ｂ，Ｃのサービス情報ファイル３５４２，３５４３も保守業者Ａのサービス情報ファイル３５４１と同様に構成される。
【００２０】
このように、各保守業者の保守場所，作業と料金が記録されているので、複数の保守業者の中から要求に合致する適切な保守業者を短時間で選定できる。
【００２１】
本実施例の保守サービスシステムの情報，作業の流れの詳細を図３を用いて説明する。図３には、横軸に現地サイト，メーカ，情報処理装置，保守業者間の関係を、縦軸に時間経過を示している。
【００２２】
プログラマブルコントローラ２１のメーカ５が、データベース３５に各通知の対応情報ファイル群３５２の登録１０１を行う。保守業者Ａはデータベース３５に保守業者Ａのサービス情報ファイル３５４１の登録１０２を行う。同様に、保守業者Ｂはサービス情報ファイル３５４２の登録１０３を行い、保守業者Ｃはサービス情報ファイル３５４３の登録１０４を行う。
【００２３】
現地サイト２は現地サイトの情報ファイル３５１の登録１０５を行う。登録１０５後、現地サイトの稼動６２１を行う。現地サイト２が稼動中に故障６２２が発生すると、現地サイト２は通知１０６を行う。情報処理装置３は、フロー７に従い処理し、データベース３５の情報を基に選択された保守業者、例えば図３では選択された保守業者Ｂに通報１０７を行う。保守業者Ｂは通報６３４２１の内容に基づき、必要部品と必要工具を持参して現地作業１０８を行い、現地サイト２の再稼動６２３を行う。
【００２４】
フロー７の内容を図４に示す流れ図により説明する。ステップ７１で、現地サイト２からの通知６２３２により開始される。ステップ７２で、現地サイト２からの通知１０６のインターネットアドレスを検索キーとして使用して現地サイト２を識別する。ステップ７３で、通知１０６を検索キーに使用して、各通知の対応情報ファイル群３５２から、一致する通知の対応情報ファイルを選択する。例えば通知６２３２が通知Ｊであるときは、通知Ｊの対応情報ファイル３５２１を選択する。ステップ７４で、選択された通知の対応情報ファイルに格納されている作業内容から作業Ｘ，作業Ｙを取得する。例えば、通知Ｊの対応情報ファイル３５２１から作業内容３５２１１を取得する。
【００２５】
ステップ７５で、現地サイト２の情報ファイルから所在地を取得して、各保守業者のサービス情報ファイル群からサービス対象地域と合致する保守業者を選択する。本例では、所在地３５１２と各保守業者のサービス情報群３５４にあるサービス対象地域３５４１１が合致する保守業者を選択する。ステップ７６で、各保守業者の作業料金を各保守業者のサービス情報群３５４を基に計算する。ステップ７７で、各保守業者の作業料金を比較して最も低い作業料金の保守業者を選択する。図３に示す例では、情報処理装置３は、自動的に保守業者Ｂを選択して保守業者Ｂに作業依頼を通報する。
【００２６】
ステップ７８では、ステップ７４で取得した作業内容をキーに使用して、各作業の情報ファイルから作業の情報を取得する。図３に示す例では、作業Ｘの情報ファイル３５３１と作業Ｙの情報ファイル３５３２から作業の情報を取得する。ステップ７９では、ステップ７８で取得した作業の情報をステップ７７で選択された保守業者に通知する。図３に示す例では、作業Ｘの情報ファイル３５３１と作業Ｙの情報ファイル３５３２を保守業者Ｂに通知する。
【００２７】
本発明の他の実施例を図５により説明する。図５は、現地サイトの情報ファイルを拡張した一例を示す保守サービスシステムの構成図である。本実施例の保守サービスシステムは、複数の現地サイトに設置された複数のプログラマブルコントローラ２１は、情報処理装置３を介して各保守業者Ａ，Ｂ，Ｃと接続されるとともに、倉庫Ａ，倉庫Ｂ，ユーザ５６，システム業者５５，メーカ５，修理センタ５３，リサイクル業者５４と接続されている。
【００２８】
プログラマブルコントローラ２１からは故障の通報や故障の状態の通知が情報処理装置３に行われる。情報処理装置３は、上述したようにして適切な保守業者を選択し、対処方法を指示する。この対処方法で故障の状態に応じて部品の補充が必要な場合は、メーカ５に通報し、メーカ５は、補充部品を製造して適切な倉庫に配送する。
【００２９】
選択された保守業者は、倉庫から補充部品の供給を受け、現地サイトのプラントに行き修理を行う。修理センタ５３での修理が必要な機器がある場合は、修理センタ５３に修理する機器を送り、修理センタ５３は、機器の修理後、指定の倉庫へ配送する。又、保守業者が現地サイトで、新たな機器と取付交換した機器をリサイクル品として使用する場合は、修理センタ５３で修理した後にリサイクル業者５４へ配送される。
【００３０】
このように、本実施例では複数のプログラマブルコントローラ，複数の現地プラントの保守ができ、部品の倉庫や修理センタやリサイクル業者に展開することもできる。
【００３１】
又、各保守業者のサービス情報ファイルを拡張して、料金による保守業者の選択だけではなく、保守完了までの時間や期間による保守業者の選択，保守品質による保守業者の選択、これらを複合した保守業者の選択が行える。金融業者と接続することにより、保守費用の自動料金収受も可能となる。
【００３２】
【発明の効果】
本発明によれば、故障が発生した現地サイトに対し複数の保守業者の中からコスト，品質，期間を比較して適切な保守業者を選択でき、また人手を介する必要もなく短時間で選択できるという効果がある。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施例である保守サービスシステムの構成図である。
【図２】本実施例のデータベースの構成図である。
【図３】本実施例の保守サービスシステムの情報，作業の流れ図である。
【図４】フロー７の処理の流れ図である。
【図５】本発明の他の実施例である保守サービスシステムの構成図である。
【符号の説明】
１…インターネット、２…現地サイト、３…情報処理装置、５…メーカ、７…フロー、２１…プログラマブルコントローラ、３５…データベース、４１，４２，４３…端末。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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