(57)【要約】【課題】汎用の電話交換機、電話機およびパーソナルコンピュータを用い、一斉指令通話の履歴を管理できる経済性ならびに利便性に優れた一斉指令通話システムを提供する。【解決手段】汎用の電話交換機で構成するシステム制御装置２と、指令室ＲＯに設置するパーソナルコンピュータで構成する発令装置７、発令用の多機能電話機８、外部大型表示盤９と、各部署ＳＯに配置する受令用の汎用電話機１０ａ〜１０ｎとから構成し、一斉指令通話をする際、発令装置７から対象とする汎用電話機１０ａ〜１０ｎを選択して起動し、汎用電話機１０ａ〜１０ｎの応答を待ってから通話状態にして多機能電話機８のハンドセット８ａから一斉指令通話を行なうとともに、汎用電話機１０ａ〜１０ｎの応答・未応答状態の表示、指令履歴（指令案件、日時、応答・未応答）を保存する。【選択図】　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
発令用の汎用多機能電話機と、各部署に設置された受令用の汎用電話機と、汎用の電話交換機であるシステム制御装置と、前記システム制御装置に接続される発令装置と、から構成される一斉指令通話システムであって、
前記発令装置は、指令通話先の選択、呼出し、指令先の応答・未応答状態の表示、指令通話開始および指令通話終話をするとともに、指令履歴（指令案件、日時、応答・未応答）を保存することを特徴とする一斉指令通話システム。
【請求項２】
前記発令装置は、タッチパネル操作・表示画面を備えたパーソナルコンピュータで構成したことを特徴とする請求項１記載の一斉指令通話システム。
【請求項３】
前記発令用の汎用多機能電話機は、一斉指令通話をする通話系を備えるとともに、前記発令装置のタッチパネル操作・表示画面に相当する表示パネルを備え、前記発令装置に連動することを特徴とする請求項１記載の一斉指令通話システム。
【請求項４】
前記発令装置は、外部表示インターフェースを備え、指令先の応答・未応答状態を外部大型表示盤に表示させることを特徴とする請求項２記載の一斉指令通話システム。
【請求項５】
前記システム制御装置は、前記発令用の汎用多機能電話機からの一斉指令通話をボイスメールとして蓄積するボイスメール装置を備えたことを特徴とする請求項１記載の一斉指令通話システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は電話により各部署の電話に一斉に指令通話ができる一斉指令通話システムに係り、特に汎用の電話交換機、汎用多機能電話機、汎用電話機およびパーソナルコンピュータを用いてシステムを構築し、指令履歴（指令回数、時間、応答・未応答）を管理可能な一斉指令通話システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来の一斉指令通話システムにおいて、汎用多機能電話機を発令用に用い、汎用多機能電話機のボタン（キー）に予め指令通話をする部署を登録しておき、該当する複数の部署のボタンを選択して呼び出すことにより、各部署の受令用の汎用電話機と接続し、同時に一斉指令通話を行なうものが知られている。
【０００３】
このような、従来の一斉指令通話システムでは、発令用の汎用多機能電話機は、選択した各部署のボタン（キー）の状態（例えば、ボタンの色または点滅の変化）により、各部署の一斉指令への応答または不応答を確認して一斉指令通話を行なっている。
【０００４】
また、従来の一斉指令通話システムにおいて、パーソナルコンピュータと、発令用に指令専用電話機を用いたものが知られている。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
汎用多機能電話機を発令用に用いた従来の一斉指令通話システムは、発令中に操作する汎用多機能電話機のボタン（キー）の状態（例えば、ボタンの色または点滅の変化）によってのみ、どの部署に発令して応答または不応答がなされたかを認識できる構成のため、一斉指令通話が終了した後に応答または不応答を認識することができない課題がある。
【０００６】
また、一斉指令の頻度が多い場合には、指令履歴（指令回数、時間、応答・未応答）を管理することもできない課題がある。
【０００７】
さらに、一斉指令をしている状況は、汎用多機能電話機の操作をしている一部の者（発令者）にしか把握できないため、発令者が発令する部署を間違えてもチェックができず、誤った一斉指令通話をする虞もある。
【０００８】
パーソナルコンピュータおよび指令専用電話機を用いた従来の一斉指令通話システムは、指令履歴（指令回数、時間、応答・未応答）を管理することができるが、指令専用電話機が必要となり、システム構成が複雑になって大幅なコストアップを招く課題がある。
【０００９】
この発明はこのような課題を解決するためになされたもので、その目的は汎用の電話交換機、電話機およびパーソナルコンピュータを用い、一斉指令通話の履歴を管理できる経済性ならびに利便性に優れた一斉指令通話システムを提供することにある。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
前記課題を解決するためこの発明に係る一斉指令通話システムは、発令用の汎用多機能電話機と、各部署に設置された受令用の汎用電話機と、汎用の電話交換機であるシステム制御装置と、システム制御装置に接続される発令装置とから構成される一斉指令通話システムであって、発令装置は、指令通話先の選択、呼出し、指令先の応答・未応答状態の表示、指令通話開始および指令通話終話をするとともに、指令履歴（指令案件、日時、応答・未応答）を保存することを特徴とする。
【００１１】
この発明に係る一斉指令通話システムは、発令用の汎用多機能電話機と、各部署に設置された受令用の汎用電話機と、汎用の電話交換機であるシステム制御装置と、システム制御装置に接続される発令装置とから構成される一斉指令通話システムであって、発令装置は、指令通話先の選択、呼出し、指令先の応答・未応答状態の表示、指令通話開始および指令通話終話をするとともに、指令履歴（指令案件、日時、応答・未応答）を保存するので、指令履歴（指令案件、日時、応答・未応答）の管理が容易となり、経済性ならびに利便性を向上させることができる。
【００１２】
また、この発明に係る発令装置は、タッチパネル操作・表示画面を備えたパーソナルコンピュータで構成したことを特徴とする。
【００１３】
この発明に係る発令装置は、タッチパネル操作・表示画面を備えたパーソナルコンピュータで構成したので、一斉指令時に指令先を表示で目視確認しながら単純なキータッチで操作することができ、操作性ならびに作業効率を向上させることができる。
【００１４】
さらに、この発明に係る発令用の汎用多機能電話機は、一斉指令通話をする通話系を備えるとともに、発令装置のタッチパネル操作・表示画面に相当する表示パネルを備え、発令装置に連動することを特徴とする。
【００１５】
この発明に係る発令用の汎用多機能電話機は、一斉指令通話をする通話系を備えるとともに、発令装置のタッチパネル操作・表示画面に相当する表示パネルを備え、発令装置に連動するので、一斉指令先ならびに応答・不応答を目視確認するとともに、パーソナルコンピュータに故障が発生した場合には、パーソナルコンピュータに代えて利用することができ、フェイルセーフを実現することができる。
【００１６】
また、この発明に係る発令装置は、外部表示インターフェースを備え、指令先の応答・未応答状態を外部大型表示盤に表示させることを特徴とする。
【００１７】
この発明に係る発令装置は、外部表示インターフェースを備え、指令先の応答・未応答状態を外部大型表示盤に表示させるので、発令者の周囲にいる人でも一斉指令先、応答・未応答状態を確認することができ、発令者の勘違いや不注意に起因する一斉指令先の誤りを一斉指令通話前に未然に防止することができる。
【００１８】
さらに、この発明に係るシステム制御装置は、発令用の汎用多機能電話機からの一斉指令通話をボイスメールとして蓄積するボイスメール装置を備えたことを特徴とする。
【００１９】
この発明に係るシステム制御装置は、発令用の汎用多機能電話機からの一斉指令通話をボイスメールとして蓄積するボイスメール装置を備えたので、未応答の指令先に一斉指令通話があったことを表示させたり、定期的に呼出しをかけて知らせたりすることにより、未応答の指令先からアクセスして一斉指令通話のボイスメールを聞き取ることができ、指令先の全てに一斉指令通話を確実に伝えることができる。
【００２０】
【発明の実施の形態】
以下、この発明の実施の形態を添付図面に基づいて説明する。図１はこの発明に係る一斉指令通話システムの一実施の形態全体構成図である。図１において、一斉指令通話システム１は、汎用の電話交換機で構成するシステム制御装置２と、指令室ＲＯに設置するパーソナルコンピュータで構成する発令装置７、発令用の多機能電話機８、外部大型表示盤９と、各部署ＳＯに配置する受令用の汎用電話機１０ａ〜１０ｎとから構成し、一斉指令通話をする際、発令装置７から対象とする指令先である任意の部署ＳＯ（Ｓ１〜Ｓｎ）の汎用電話機１０ａ〜１０ｎを選択して起動し、汎用電話機１０ａ〜１０ｎの応答を待ってから通話状態にして多機能電話機８のハンドセット８ａから一斉指令通話を行なうとともに、汎用電話機１０ａ〜１０ｎの応答・未応答状態の表示、指令履歴（指令案件、日時、応答・未応答）を保存する。
【００２１】
システム制御装置２は、汎用の電話交換機で構成し、通話路を形成するクロスポイントスイッチ３、電話交換機全体の動作を処理し、制御する制御装置４、各種データ、テーブルを格納する記憶装置５、多機能電話機８からの一斉指令通話を記憶するボイスメール装置６、指令通話トランクＴＲＳ、発令トランクＴＲＨ、トランクＴＲａ〜ＴＲｎを備える。
【００２２】
なお、クロスポイントスイッチ３、制御装置４、記憶装置５およびボイスメール装置６は、内部バスＢＵＳによって接続される。また、指令通話トランクＴＲＳは回線Ｌ１を介して多機能電話機８を収容し、発令トランクＴＲＨは、回線Ｌ２を介して発令装置７を収容し、トランクＴＲａ〜ＴＲｎは、回線Ｌａ〜Ｌｎを介してそれぞれ汎用電話機１０ａ〜１０ｎを収容する。
【００２３】
制御装置４は、マイクロプロセッサを基本に構成し、記憶装置５に記憶されている各種データ、テーブルに基づいて内部バスＢＵＳを介してクロスポイントスイッチ３を駆動し、指令通話トランクＴＲＳ、発令トランクＴＲＨおよびトランクＴＲａ〜ＴＲｎ相互間に通話路を形成したり、指令通話トランクＴＲＳ、発令トランクＴＲＨおよびトランクＴＲａ〜ＴＲｎの動作を制御する。
【００２４】
制御装置４は、発令装置７から一斉指令の起動が発生すると、一斉指令通話の対象となる任意の汎用電話機１０ａ〜１０ｎに対して着信させるようにトランクＴＲａ〜ＴＲｎを制御する。
【００２５】
また、制御装置４は、任意の汎用電話機１０ａ〜１０ｎが応答、または不応答をトランクＴＲａ〜ＴＲｎが検知すると、応答した汎用電話機１０ａ〜１０ｎおよび不応答の汎用電話機１０ａ〜１０ｎに相当する情報を発令トランクＴＲＨおよび指令通話トランクＴＲＳを介してそれぞれ発令装置７および多機能電話機８に通知し、発令装置７のタッチパネル操作・表示画面７ａおよび多機能電話機８の表示パネル８ｂに応答または不応答の表示を異なる色で表示させる。
【００２６】
さらに、制御装置４は、多機能電話機８のハンドセット８ａが持ち上げられ（オフフック状態）、発令装置７から一斉指令通話の通話が起動（例えば、タッチパネル操作・表示画面７ａの「通話キー」の操作）されると、指令通話トランクＴＲＳと一斉指令通話の対象となる任意のトランクＴＲａ〜ＴＲｎとをクロスポイントスイッチ３を介して通話路を形成させ、ハンドセット８ａからの一斉指令通話を任意の汎用電話機１０ａ〜１０ｎで聞き取れるように制御する。
【００２７】
また、制御装置４は、一斉指令の発令中、発令トランクＴＲＨおよび指令通話トランクＴＲＳを介して発令装置７および多機能電話機８を連動させる制御を実行し、タッチパネル操作・表示画面７ａのキー表示色の変化と表示パネル８ｂのボタン表示色の変化を同期させて連動する。
【００２８】
さらに、制御装置４は、内部バスＢＵＳを介してボイスメール装置６を制御し、多機能電話機８のハンドセット８ａから一斉指令通話がなされた時、一斉指令に応答しない任意の汎用電話機１０ａ〜１０ｎと一斉指令通話を記憶させ、所定時間毎に応答しない任意の汎用電話機１０ａ〜１０ｎを呼び出して、呼出しに応答した任意の汎用電話機１０ａ〜１０ｎにボイスメールを通知させる。
【００２９】
なお、制御装置４は、一斉指令に不応答の任意の汎用電話機１０ａ〜１０ｎが全てボイスメール装置６からのボイスメールに応答して一斉指令通話を聞き取った場合には、ボイスメール装置６のボイスメールを消去するように制御する。
【００３０】
記憶装置５は、ＲＯＭ等の固定メモリ、ＲＡＭ等の書換え可能なメモリで構成し、各種データ、テーブル、プログラミング等を記憶し、制御装置４の制御によりデータを記憶し、出力する。
【００３１】
記憶装置５は、一斉指令に要求される各トランクの接続情報、発令装置７、多機能電話機８および汎用電話機１０ａ〜１０ｎの状態情報、動作順序（シーケンス）情報を格納し、制御装置４のからの指令に基づいて情報（データ）を提供する。
【００３２】
ボイスメール装置６は、制御手段４の指令により、一斉指令通話の音声情報をボイスメールとして記録し、出力する。一斉指令通話の音声情報は、一斉指令が発令されて汎用電話機１０ａ〜１０ｎから応答が無い場合、応答がなかった任意の汎用電話機１０ａ〜１０ｎ（例えば、電話番号）と、このとき多機能電話機８（発令側電話機）から送信される一斉指令通話の音声情報を記憶する。
【００３３】
また、ボイスメール装置６は、記憶した未応答の汎用電話機１０ａ〜１０ｎから着信した場合には、一斉指令通話の音声情報を送出する。または、トランクＴＲａ〜ＴＲｎから未応答に対する汎用電話機１０ａ〜１０ｎへの呼出しが定期的になされ、この呼出しに応答があった場合、制御装置４からの指令で一斉指令通話の音声情報を出力し、トランクＴＲａ〜ＴＲｎを介して呼出しに応答した汎用電話機１０ａ〜１０ｎに提供する。なお、一斉指令に未応答の汎用電話機１０ａ〜１０ｎの全てに一斉指令通話の音声情報を提供した場合、制御装置４の指令によって一斉指令通話の音声情報を削除する。
【００３４】
このように、この発明に係るシステム制御装置２は、発令用の汎用多機能電話機８からの一斉指令通話をボイスメールとして蓄積するボイスメール装置６を備えたので、未応答の指令先（汎用電話機１０ａ〜１０ｎ）に一斉指令通話があったことを表示させたり、定期的に呼出しをかけて知らせたりすることにより、未応答の指令先からアクセスして一斉指令通話のボイスメールを聞き取ることができ、指令先の全てに一斉指令通話を確実に伝えることができる。
【００３５】
発令装置７は、パーソナルコンピュータで構成し、タッチパネル操作・表示画面７ａ、外部表示インタフェース７ｂ、ハードデスク等のメモリを備え、タッチパネル操作・表示画面７ａに一斉指令先となる部署Ｓ１〜Ｓｎをタッチパネルキーで表示し、タッチパネルキーを操作することにより任意の部署Ｓ１〜Ｓｎを選択して一斉指令を起動し、任意の部署Ｓ１〜Ｓｎに設置された汎用電話機１０ａ〜１０ｎの応答または不応答を部署Ｓ１〜Ｓｎのタッチパネルキーに異なる色で状態表示する。
【００３６】
続いて、通話キーを操作することにより、多機能電話機８のハンドセット８ａから応答した任意の汎用電話機１０ａ〜１０ｎに一斉指令通話を送信する。
【００３７】
外部表示インタフェース７ｂは、コネクタで構成し、外部大型表示盤９を接続してタッチパネル操作・表示画面７ａに表示された画面と同じ指令先（部署）の汎用電話機１０ａ〜１０ｎの応答または不応答の状態を拡大して表示する。
【００３８】
このように、この発明に係る発令装置７は、外部表示インターフェース７ｂを備え、指令先の応答・未応答状態を外部大型表示盤９に表示させるので、発令者の周囲にいる人でも一斉指令先、応答・未応答状態を確認することができ、発令者の勘違いや不注意に起因する一斉指令先の誤りを一斉指令通話前に未然に防止することができる。
【００３９】
図２はこの発明に係るタッチパネル操作・表示画面の一実施の形態キー配置図である。図２において、タッチパネル操作・表示画面７ａは、部署キー１１ａ、起動キー１１ｂ、通話キー１１ｃ、終了キー１１ｄおよび事案グループキー１１ｅを表示する。
【００４０】
部署キー１１ａは、一斉指令の対象となる部署１〜部署ｎに対応し、指令（発令）する部署を選択する時に操作する。また、部署キー１１ａは、表示色を変化可能とし、指令（発令）を起動した状態、呼出し中の状態、呼出しに応答した状態、呼出しに不応答の状態をそれぞれ異なる色で表示する。
【００４１】
起動キー１１ｂは、部署キー１１ａで選択した部署に指令（発令）を送出する時に操作する。通話キー１１ｃは、指令に応答した任意の汎用電話機１０ａ〜１０ｎに一斉指令通話を送信する時に操作する。終了キー１１ｄは、一斉指令通話を終了する時に操作する。事案グループキー１１ｅは、一斉指令通話の内容に関連する複数の部署を１つの事案グループキーに登録する（例えば、「事案グループ１」は、「部署１」〜「部署６」に対応）。
【００４２】
このように、この発明に係る発令装置７は、タッチパネル操作・表示画面７ａを備えたパーソナルコンピュータで構成したので、一斉指令時に指令先を表示で目視確認しながら単純なキータッチで操作することができ、操作性ならびに作業効率を向上させることができる。
【００４３】
多機能電話機８（発令側電話機）は、一斉指令通話の発令用の汎用多機能電話機を構成し、一斉指令通話をする通話系、ハンドセット８ａ、表示パネル８ｂを備える。ハンドセット８ａは、発令装置７のタッチパネル操作・表示画面７ａの通話キー１１ｃが操作された後、持ち上げ（オフフック）、通話系（送話系）から呼出しに応答した任意の汎用電話機１０ａ〜１０ｎに音声で一斉指令通話を送信する。
【００４４】
表示パネル８ｂは、表示付の押しボタンで構成し、タッチパネル操作・表示画面７ａのキーと同じボタンを配置し、タッチパネル操作・表示画面７ａの状態変化と同等の変化を表示する。また、押しボタンを操作することにより、タッチパネル操作・表示画面７ａのキーと同じ機能を実行する。
【００４５】
表示パネル８ｂとタッチパネル操作・表示画面７ａの動作および表示の同一性は、発令装置７および多機能電話機８をシステム制御装置２の処理で連動させることによって実現する。
【００４６】
一斉指令時に、発令装置７が故障した場合、多機能電話機８を操作して一斉指令の起動ならびに一斉指令通話を実行することができる。
【００４７】
図３はこの発明に係る多機能電話機の一実施の形態外観図である。図３において、多機能電話機８は、ハンドセット８ａ、起動ボタン１２ａ、通話ボタン１２ｂ、終了ボタン１２ｃおよび表示パネル８ｂを構成する部署ボタン１２ｄを備える。
【００４８】
起動ボタン１２ａは、部署ボタン１２ｄで選択した部署に指令（発令）を送出する時に押下する。通話ボタン１２ｂは、指令に応答した任意の汎用電話機１０ａ〜１０ｎに一斉指令通話を送信する時に押下する。終了ボタン１２ｃは、一斉指令通話を終了する時に押下する。部署ボタン１２ｄは、一斉指令の対象となる部署１〜部署ｎに対応し、指令（発令）する部署を選択する時に押下する。
【００４９】
部署ボタン１２ｄは、「部署１ボタン」〜「部署ｎボタン」毎にＬＥＤ（発光ダイオード）等の表示器を設け、ＬＥＤの発行色を変化させることにより、指令（発令）を起動した状態、呼出し中の状態、呼出しに応答した状態、呼出しに不応答の状態をそれぞれ異なる色で表示する。なお、ＬＥＤに代えてランプを使用し、状態変化をランプの点灯や点滅周期の変化を組み合わせて表示してもよい。また、ＬＥＤまたはランプの表示変化は、図２に示す部署キー１１ａの表示変化と連想させる。
【００５０】
これにより、一斉指令を発令した時、発令に伴う状況を発令装置７のタッチパネル操作・表示画面７ａおよび多機能電話機８の表示パネル８ｂの双方で確認することができる。
【００５１】
このように、この発明に係る発令用の汎用多機能電話機８は、一斉指令通話をする通話系を備えるとともに、発令装置７のタッチパネル操作・表示画面に相当する表示パネル８ａを備え、発令装置７に連動するので、一斉指令先ならびに応答・不応答を目視確認するとともに、パーソナルコンピュータに故障が発生した場合には、パーソナルコンピュータに代えて利用することができ、フェイルセーフを実現することができる。
【００５２】
図４はこの発明に係る汎用電話機の一実施の形態外観図である。図４において、汎用電話機１０ａ〜１０ｎ（受令側電話機）は、ハンドセット１３および表示器１４を備える。多機能電話機８から一斉指令通話がある場合、ハンドセット１３で一斉指令通話を聞き取る。
【００５３】
表示器１４は、一斉指令があった時に不在（不応答）の場合、システム制御装置２から一斉指令通話があったことを表示（例えば、点灯）する。表示を確認した受令者は、ボイスメールの特番をダイヤルして一斉指令通話を聞き取ることができる。なお、一斉指令に不応答の時、システム制御装置２から汎用電話機１０ａ〜１０ｎに定期的に呼出しをかけるように構成されている場合には、表示器１４を設けなくてもよい。
【００５４】
このように、この発明に係る一斉指令通話システム１は、発令用の汎用多機能電話機８と、各部署に設置された受令用の汎用電話機１０ａ〜１０ｎと、汎用の電話交換機であるシステム制御装置２と、システム制御装置２に接続される発令装置７（パーソナルコンピュータ）とから構成される一斉指令通話システムであって、発令装置７は、指令通話先（汎用電話機１０ａ〜１０ｎ）の選択、呼出し、指令先の応答・未応答状態の表示、指令通話開始および指令通話終話をするとともに、指令履歴（指令案件、日時、応答・未応答）を保存するので、指令履歴（指令案件、日時、応答・未応答）の管理が容易となり、経済性ならびに利便性を向上させることができる。
【００５５】
次に、図１の指令室ＲＯの発令者が各部署Ｓ１〜Ｓｎに一斉指令を行なう場合の一斉指令通話システム１の動作について説明する。発令者は、発令装置７（パーソナルコンピュータ）のタッチパネル操作・表示画面７ａを操作し、一斉指令の対象となる任意の部署１〜ｎを選択して（図２を参照）起動する。この起動操作により、発令装置７から回線Ｌ２を介してシステム制御装置２（電話交換機）で指令起動処理が実行される。
【００５６】
システム制御装置２は、回線Ｌａ〜Ｌｎを介して指令対象となる任意部署Ｓ１〜Ｓｎの汎用電話機１０ａ〜１０ｎ（受令側電話機）を呼び出す。該当する部署Ｓ１〜Ｓｎの受令者は、汎用電話機１０ａ〜１０ｎのハンドセット１３（図４参照）を持ち上げて着信に応答し、発令者からの一斉指令通話が開始されるまで待機する。なお、発令者が応答するとシステム制御装置２から一斉指令通話がある旨のアナウンスを流し、続いて待機中のメロディを流すように構成してもよい。
【００５７】
汎用電話機１０ａ〜１０ｎ（受令側電話機）の応答または不応答状態は、システム制御装置２から回線Ｌ２を介して発令装置７に伝達し、タッチパネル操作・表示画面７ａの該当する部署キー１１ａ（図２を参照）の表示色を変化させて通知する。同時にシステム制御装置２から回線Ｌ１を介して多機能電話機８（発令側電話機）に伝達し、表示パネル８ｂの該当する部署ボタン１２ｄ（図３を参照）の表示色を変化させて通知する。
【００５８】
指令室ＲＯの発令者は、各部署Ｓ１〜Ｓｎの汎用電話機１０ａ〜１０ｎの呼出中に、発令装置７（パーソナルコンピュータ）のタッチパネル操作・表示画面７ａまたは多機能電話機８（発令側電話機）の表示パネル８ｂの表示（表示色）を目視することにより、汎用電話機１０ａ〜１０ｎの応答状態を確認した後、多機能電話機８のハンドセット８ａを持ち上げて（オフフック）から発令装置７のタッチパネル操作・表示画面７ａ上の通話キー１１ｃを操作して一斉指令通話を開始する。通話キー１１ｃの操作により、回線Ｌ２を介してシステム制御装置２で通話開始の処理が実行される。
【００５９】
システム制御装置２（電話交換機）の通話開始の処理は、回線Ｌ１を介して多機能電話機８（発令側電話機）を送話状態にするとともに、回線Ｌａ〜Ｌｎを介して汎用電話機１０ａ〜１０ｎ（受令側電話機）を受話状態にする。
【００６０】
システム制御装置２は、指令通話トランクＴＲＳとトランクＴＲａ〜ＴＲｎ間をクロスポイントスイッチ３で接続して通話路を形成することにより、回線Ｌ１を介して多機能電話機８（発令側電話機）と、それぞれ回線Ｌａ〜Ｌｎを介して汎用電話機１０ａ〜１０ｎ（受令側電話機）とを物理的に接続し、多機能電話機８（発令側電話機）から汎用電話機１０ａ〜１０ｎ（受令側電話機）への一斉指令通話を実現する。
【００６１】
発令者は、一斉指令通話が完了すると、発令装置７のタッチパネル操作・表示画面７ａの終了キー１１ｄ（図２を参照）を操作し、通話を終了する。終了キー１１ｄの操作により、回線Ｌ２を介してシステム制御装置２で通話終了の処理が実行される。
【００６２】
通話終了の処理により、回線Ｌ１を介して多機能電話機８（発令側電話機）を終了状態にするので、発令者は、ハンドセット８ａを多機能電話機８（発令側電話機）に戻す（オンフック状態にする）。同時に回線Ｌａ〜Ｌｎを介して汎用電話機１０ａ〜１０ｎ（受令側電話機）を終了状態にするので、受令者は、ハンドセット１３を汎用電話機１０ａ〜１０ｎに戻す（オンフック状態にする）。
【００６３】
また、一斉指令を発令してから一斉指令通話が終了するまでの発令装置７のタッチパネル操作・表示画面７ａに表示される状態は、外部表示インタフェース７ｂを介して外部大型表示盤９に表示することができるので、指令室ＲＯにいる複数の関係者が一斉指令の状態を確認することができる。
【００６４】
続いて、図２に示す発令装置７のタッチパネル操作・表示画面７ａおよび図３に示す多機能電話機８（発令側電話機）を用いて発令者が一斉指令を発令する操作について説明する。
【００６５】
発令者は、タッチパネル操作・表示画面７ａの部署キー１１ａまたは事案グループキー１１ｅを操作して一斉指令の対象となる任意の部署１〜ｎを選択した後、起動キー１１ｂを操作して選択した部署１〜ｎを呼び出す。呼出中、選択した部署１〜ｎの表示色を変化させ、どんな部署１〜ｎを呼出中であるかを発令者に知らせる。
【００６６】
呼出中に、任意の部署１〜ｎの受令者が応答すると、応答した部署の部署キー１１ａの表示色を変化させ、発令者が応答した部署および応答しない部署を部署キー１１ａの表示色で確認することができる。
【００６７】
タッチパネル操作・表示画面７ａの部署キー１１ａおよび多機能電話機８の表示パネル８ｂの部署ボタン１２ｄは、それぞれ対応して連動するので、発令者は、発令装置７および多機能電話機８の双方で、呼出しに応答した部署ならびに未応答の部署を確認することができる。
【００６８】
発令者は、部署の応答状況を確認して一斉指令を行なうタイミングを判断し、通話キー１１ｃを操作して通話状態にした後、多機能電話機８（発令側電話機）のハンドセット８ａを持ち上げ（オフフック操作）、ハンドセット８ａから一斉指令通話を行なうことができる。また、一斉指令通話をする時、発令者は、部署キー１１ａまたは部署ボタン１２ｄの表示色を観察し、未応答の部署を確認できるので、一斉指令通話ができなかった部署を把握することができる。
【００６９】
通話が終了すると、発令者は、終了キー１１ｄを操作すると、多機能電話機８（発令側電話機）が終了状態になるので、ハンドセット８ａを戻し（オンフック操作）、一斉指令通話が完了する。
【００７０】
一斉指令で実行した指令履歴（指令案件、日時、応答・未応答）は、発令装置７（パーソナルコンピュータ）のハードデスク等のメモリに保存される。保存された指令履歴（指令案件、日時、応答・未応答）を読み出してタッチパネル操作・表示画面７ａに表示することにより、一斉指令を発令した時の状態を確認し、管理することができる。
【００７１】
図５はこの発明に係る指令履歴の一実施の形態表示画面図である。図５において、指令履歴画面１５は、一斉指令が発令される毎に、タイトルに相当する項番を付与して表示する。起動時間１５ａは、一斉指令を発令した日時を表示する。事案グループ１５ｂは、一斉指令の内容に関連する部署をグループ化して予め登録した事案グループキー１１ｅに記載された番号を表示する。通話完了１５ｃは、一斉指令通話を伝達した部署（一斉指令に応答した部署）を表示する。未通話１５ｄは、一斉指令通話を伝達できなかった部署（一斉指令に未応答の部署）を表示する。
【００７２】
このように、指令履歴画面１５から一斉指令の発令回数、発令日時、応答した部署および未応答の部署を確認して管理することができる。
【００７３】
【発明の効果】
以上説明したように、この発明に係る一斉指令通話システムは、発令用の汎用多機能電話機と、各部署に設置された受令用の汎用電話機と、汎用の電話交換機であるシステム制御装置と、システム制御装置に接続される発令装置とから構成される一斉指令通話システムであって、発令装置は、指令通話先の選択、呼出し、指令先の応答・未応答状態の表示、指令通話開始および指令通話終話をするとともに、指令履歴（指令案件、日時、応答・未応答）を保存するので、指令履歴（指令案件、日時、応答・未応答）の管理が容易となり、経済性ならびに利便性を向上させることができる。
【００７４】
また、この発明に係る発令装置は、タッチパネル操作・表示画面を備えたパーソナルコンピュータで構成したので、一斉指令時に指令先を表示で目視確認しながら単純なキータッチで操作することができ、操作性ならびに作業効率を向上させることができる。
【００７５】
さらに、この発明に係る発令用の汎用多機能電話機は、一斉指令通話をする通話系を備えるとともに、発令装置のタッチパネル操作・表示画面に相当する表示パネルを備え、発令装置に連動するので、一斉指令先ならびに応答・不応答を目視確認するとともに、パーソナルコンピュータに故障が発生した場合には、パーソナルコンピュータに代えて利用することができ、フェイルセーフを実現することができる。
【００７６】
また、この発明に係る発令装置は、外部表示インターフェースを備え、指令先の応答・未応答状態を外部大型表示盤に表示させるので、発令者の周囲にいる人でも一斉指令先、応答・未応答状態を確認することができ、発令者の勘違いや不注意に起因する一斉指令先の誤りを一斉指令通話前に未然に防止することができる。
【００７７】
さらに、この発明に係るシステム制御装置は、発令用の汎用多機能電話機からの一斉指令通話をボイスメールとして蓄積するボイスメール装置を備えたので、未応答の指令先に一斉指令通話があったことを表示させたり、定期的に呼出しをかけて知らせたりすることにより、未応答の指令先からアクセスして一斉指令通話のボイスメールを聞き取ることができ、指令先の全てに一斉指令通話を確実に伝えることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】この発明に係る一斉指令通話システムの一実施の形態全体構成図である。
【図２】この発明に係るタッチパネル操作・表示画面の一実施の形態キー配置図である。
【図３】この発明に係る多機能電話機の一実施の形態外観図である。
【図４】この発明に係る汎用電話機の一実施の形態外観図である。
【図５】この発明に係る指令履歴の一実施の形態表示画面図である。
【符号の説明】
１　一斉指令通話システム
２　システム制御装置（電話交換機）
３　クロスポイントスイッチ
４　制御装置
５　記憶装置
６　ボイスメール装置
７　発令装置（パーソナルコンピュータ）
７ａ　タッチパネル操作・表示画面
７ｂ　外部表示インタフェース
８　多機能電話機（発令側電話機）
８ａ　ハンドセット
８ｂ　表示パネル
９　　外部大型表示盤
１０ａ〜１０ｎ　汎用電話機（受令側電話機）
１１ａ　部署キー
１１ｂ　起動キー
１１ｃ　通話キー
１１ｄ　終了キー
１１ｅ　事案グループキー
１２ａ　起動ボタン
１２ｂ　通話ボタン
１２ｃ　終了ボタン
１２ｄ　部署ボタン
１３　ハンドセット
１４　表示器
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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