(57)【要約】【課題】顧客は自分に都合のよいオペレータを選択でき、待ちＱ長を見て、どの程度の待ち時間で接続されるかを判断でき、いらいらを解消できる。【解決手段】複数のＰＣが撮影した画像を１つの画面に合成する画像合成部２３と、個々のＰＣへの接続要求を待ちＱとして個別に管理し、順次ＰＣに接続する待ちＱ管理部２６と、待ちＱ長を画像合成部２３で合成された画像に挿入して顧客ＰＣに送信する送信バッファ２１と、顧客ＰＣが接続中か、切断されているかを監視する顧客ＰＣ接続監視部２７と、受付け用ＰＣが顧客ＰＣと接続されているか否かを管理する受付けＰＣ接続監視部２４とをサーバ１３内に設ける。【選択図】　　　　図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ＬＡＮに接続されたサーバとパーソナルコンピュータおよび音声および映像による通信が可能な複数のパーソナルコンピュータがインターネットまたはＩＰネットワークにより接続されている受付けシステムにおいて、
前記サーバは、複数のパーソナルコンピュータが撮影した画像を１つの画面に合成する画像合成部と、個々のパーソナルコンピュータへの接続要求を待ちＱとして個別に管理し、順次、パーソナルコンピュータに接続する待ちＱ管理部と、待ちＱ長を該画像合成部で合成された画像に挿入して顧客パーソナルコンピュータに送信する送受信部と、顧客パーソナルコンピュータが接続中か、切断されているかを監視する顧客パーソナルコンピュータ接続監視部と、受付け用パーソナルコンピュータが顧客パーソナルコンピュータと接続されているか否かを管理する受付けパーソナルコンピュータ接続監視部とを具備することを特徴とした受付けシステム。
【請求項２】
請求項１記載の受付けシステムにおいて、
前記サーバ内の送受信部から送信された画像をインターネットまたはＩＰネットワーク経由で受信した顧客パーソナルコンピュータは、ＬＡＮに接続された特定のパーソナルコンピュータの撮影画像をクリックすることにより、該撮影画像に映っている特定パーソナルコンピュータへの接続要求を、サーバ内の待ちＱ管理部に通知することを特徴とする受付けシステム。
【請求項３】
請求項１または２に記載の受付けシステムにおいて、
前記画像合成部に接続して、複数の画像を記憶する画像記憶部を設け、ＬＡＮに接続された複数のパーソナルコンピュータの１つがサーバにログインしたとき、該画像合成部は、該画像記憶部に蓄積された画像とログインされたパーソナルコンピュータを関係付け、該画像記憶部に記憶された画像を合成することを特徴とする受付けシステム。
【請求項４】
請求項１ないし３のいずれかに記載の受付けシステムにおいて、
前記顧客パーソナルコンピュータからサーバ内の待ちＱ管理部が接続要求を受け付けた後は、該顧客パーソナルコンピュータによりクリックされた画像と、該待ちＱ管理部が保持する待ちＱ長のみを該顧客パーソナルコンピュータに送信することを特徴とする受付けシステム。
【請求項５】
ＬＡＮに接続されたサーバとパーソナルコンピュータおよび音声および映像による通信が可能な複数のパーソナルコンピュータがインターネットまたはＩＰネットワークにより接続されているシステムの受付け方法において、
該サーバは、顧客パーソナルコンピュータから着信があると、全受付けパーソナルコンピュータの撮影画像を合成し、各受付けパーソナルコンピュータのＱ長を該撮影画像に挿入表示して、該顧客パーソナルコンピュータに送信し、
顧客パーソナルコンピュータからパーソナルコンピュータ選択情報を受信すると、該選択情報を顧客パーソナルコンピュータ接続監視部および待ちＱ管理部に登録して、選択されたパーソナルコンピュータの撮影画像とＱ長を該顧客パーソナルコンピュータに送信することを特徴とする受付け方法。
【請求項６】
ＬＡＮに接続されたサーバとパーソナルコンピュータおよび音声および映像による通信が可能な複数のパーソナルコンピュータがインターネットまたはＩＰネットワークにより接続されているシステムの受付け方法において、
タイマーオーバフローになると、受付けパーソナルコンピュータ接続監視部の記憶内容をスキャンし、空塞表示０があれば、待ちＱ管理部の記憶内容を検索して、登録顧客アドレスがあれば、先頭の顧客アドレスを選択して該顧客パーソナルコンピュータと受付けパーソナルコンピュータとを接続し、該受付けパーソナルコンピュータから接続開始通知を受信することで、該受付けパーソナルコンピュータ接続監視部の空塞表示を１に設定し、待ちＱ管理部の記憶内容から接続中の顧客アドレスを削除し、顧客パーソナルコンピュータ接続監視部の記憶内容から該顧客アドレスを削除することを特徴とする受付け方法。
【請求項７】
音声および映像による通信が可能な複数のパーソナルコンピュータとともにインターネットまたはＩＰネットワークにより接続されているサーバ内の受付け用プログラムであって、
該サーバ内のコンピュータに、顧客パーソナルコンピュータから着信があると、全受付けパーソナルコンピュータの撮影画像を合成する処理と、各受付けパーソナルコンピュータのＱ長を該撮影画像に挿入表示して、該顧客パーソナルコンピュータに送信する処理と、顧客パーソナルコンピュータからパーソナルコンピュータ選択情報を受信すると、該選択情報を顧客パーソナルコンピュータ接続監視部および待ちＱ管理部に登録する処理と、選択されたパーソナルコンピュータの撮影画像とＱ長を該顧客パーソナルコンピュータに送信する処理とを実行させるための受付け用プログラム。
【請求項８】
音声および映像による通信が可能な複数のパーソナルコンピュータとともにインターネットまたはＩＰネットワークにより接続されているサーバ内の受付け用プログラムであって、
該サーバ内のコンピュータに、タイマーオーバフローになると、受付けパーソナルコンピュータ接続監視部の記憶内容をスキャンする処理と、空塞表示０があれば、待ちＱ管理部の記憶内容を検索する処理と、登録顧客アドレスがあれば、先頭の顧客アドレスを選択して該顧客パーソナルコンピュータと受付けパーソナルコンピュータとを接続する処理と、該受付けパーソナルコンピュータから接続開始通知を受信することで、該受付けパーソナルコンピュータ接続監視部の空塞表示を１に設定する処理と、待ちＱ管理部の記憶内容から接続中の顧客アドレスを削除する処理と、顧客パーソナルコンピュータ接続監視部の記憶内容から該顧客アドレスを削除する処理とを実行させるための受付け用プログラム。
【請求項９】
ＬＡＮに接続されたサーバとパーソナルコンピュータとを備え、音声および映像による通信が可能な複数のパーソナルコンピュータからインターネットまたはＩＰネットワーク経由で接続要求を受付ける受付け業者によるビジネスモデルの受付け方法であって、
セールス、苦情相談などのカスタマケア、メンタルヘルス、法律相談などの受付け業務を実行し、
企業から依頼されたコマーシャル画像を記憶しておき、受付けパーソナルコンピュータが選定された後に、該コマーシャル画像を顧客パーソナルコンピュータに送信して表示させるか、あるいは、受付け用パーソナルコンピュータの映像と該コマーシャル画像を画面分割して表示させることを特徴とする受付け方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、複数のオペレータが受付けを行うコールセンタでの受付けシステムあるいはビジネスモデルとしての相談業務などの受付けシステムおよび受付け方法に関し、特にオペレータ毎の接続待ち混雑度合いを表示して、顧客の理解を得ることが可能なコールセンタにおける受付けシステムおよび受付け方法、ならびにそのプログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来より、コールセンタなどでＡＣＤ（Ａｕｔｏｍａｔｉｃ　Ｃａｌｌ　Ｄｉｓｔｒｉｂｕｔｉｏｎ）が用いられている。これは、代表番号に着信した電話を適宜、手の空いているオペレータに対して振り分ける操作を行う機器、あるいは操作のことである。着信を均等にオペレータに振り分けるもので、管理者が電話の内容をモニターするとともに、通信統計情報を収集する機能も具備している。
【０００３】
このように、複数のオペレータが受付けを行うコールセンタでは、着信時に空いているオペレータを順次、一定の手順で選択して接続する方法を用いている。複数の空きオペレータがいる場合には、最も以前に接続したオペレータを選択して接続、あるいはランダムに選択して接続するアルゴリズムが用いられている。全てのオペレータがビジーの場合には、最も早く空いたオペレータに接続される。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
この場合、電話をかけた顧客は、オペレータを選択することができないという問題がある。また、空いたオペレータに接続された後に、通話をしたいオペレータを指名する方法がとれるが、コールセンタでは、電話の転送という余分な作業が増加するという問題が生じる。
さらに、ＡＣＤ装置に、保留されている回線に通話を接続するという機能の追加が必要となり、コストアップの要因となっていた。
また、コールセンタが混雑している場合、どのくらいの時間待てば、あるいは、どのくらいの顧客が接続要求を出しており、自分は待ちＱの何番目であるか、が不明であり、結局は、待ち切れなくなるという問題があった。
【０００５】
そこで、本発明の目的は、これら従来の課題を解決し、顧客がコールセンタに接続要求をした場合に、オペレータの一覧と各オペレータ毎の接続待ち通話数を顧客のＰＣに表示することができ、顧客は目的とするオペレータの混雑度合いを理解した上で、接続要求を出すことができる受付けシステムおよび受付け方法、ならびにそのプログラムを提供することにある。
【０００６】
また、本発明の他の目的は、画像、映像でオペレータを確認できるようにし、頻繁に相談、問い合わせをして事情をよく理解しているオペレータ、あるいは、対応の仕方が個々の顧客に合っているオペレータを選択して接続要求を出すことが可能な受付けシステムおよび受付け方法、ならびにそのプログラムを提供することにある。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
本発明の受付けシステムは、ＬＡＮに接続されたサーバとパーソナルコンピュータおよび音声および映像による通信が可能な複数のパーソナルコンピュータがインターネットまたはＩＰネットワークにより接続されている受付けシステムにおいて、前記サーバは、複数のパーソナルコンピュータが撮影した画像を１つの画面に合成する画像合成部と、個々のパーソナルコンピュータへの接続要求を待ちＱとして個別に管理し、順次、パーソナルコンピュータに接続する待ちＱ管理部と、待ちＱ長を該画像合成部で合成された画像に挿入して顧客パーソナルコンピュータに送信する送受信部と、顧客パーソナルコンピュータが接続中か、切断されているかを監視する顧客パーソナルコンピュータ接続監視部と、受付け用パーソナルコンピュータが顧客パーソナルコンピュータと接続されているか否かを管理する受付けパーソナルコンピュータ接続監視部とを具備することを特徴としている。
【０００８】
本発明の受付け方法は、タイマーオーバフローになると、受付けパーソナルコンピュータ接続監視部の記憶内容をスキャンし、空塞表示０があれば、待ちＱ管理部の記憶内容を検索して、登録顧客アドレスがあれば、先頭の顧客アドレスを選択して該顧客パーソナルコンピュータと受付けパーソナルコンピュータとを接続し、該受付けパーソナルコンピュータから接続開始通知を受信することで、該受付けパーソナルコンピュータ接続監視部の空塞表示を１に設定し、待ちＱ管理部の記憶内容から接続中の顧客アドレスを削除し、顧客パーソナルコンピュータ接続監視部の記憶内容から該顧客アドレスを削除することを特徴としている。
【０００９】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施形態を、図面により詳細に説明する。
図１は、本発明の一実施例を示す受付けシステムの全体構成図である。
カメラ、マイク、スピーカを備えた顧客ＰＣ１２と、カメラ、マイク、スピーカを備えた受付けセンタ１１が、インターネットあるいはＩＰネットワーク１４を介して接続される。なお、顧客用ＰＣ１２にカメラが備えられていない構成も可能である。
図１では、受付けセンタとして、コールセンタのような電話受付けシステムを想定しているが、受付けセンタを経営する業者がビジネスモデルとして、インバンドのセールス、苦情相談などのカスタマケア、メンタルヘルス相談、法律相談などの複数の対応者がインターネット経由で顧客と対応する業務を行う場合も可能である。
【００１０】
図２は、図１における受付けセンタのシステム構成図である。
図２に示すように、サーバ１３および複数の受付け用ＰＣ１６，１７が、ＬＡＮおよびルータ１５を介してインターネットあるいはＩＰネットワーク１４に接続されている。複数の受付け用ＰＣ１６，１７の空塞管理、顧客からの接続待ちＱの管理、空き受付け用ＰＣ１６，１７への接続処理、および受付け用ＰＣ１６，１７からの映像の合成処理などは、サーバ１３で実行される。
【００１１】
図３は、図２におけるサーバの機能ブロック図である。
送信バッファ２１および受信バッファ２２は、ＬＡＮに接続されている。
画像合成部２３は、受付け用ＰＣから受信した映像を１つの画面に合成し、かつ、待ちＱ管理部２６で管理されている受付け用ＰＣ毎の接続待ちの顧客ＰＣの数を合成画面に重ね合わせた画面を作成して、顧客ＰＣに送信する。また、特定の受付け用ＰＣとその接続待ちの顧客ＰＣ数のみを重ね合わせて１つの画面にし、顧客用ＰＣに送信する機能も有している。
待ちＱ管理部２６は、受付け用ＰＣ毎の接続待ちの顧客ＰＣの接続用のアドレスを接続申し込み順に記憶する。
【００１２】
図５は、図３における待ちＱ管理部のテーブル構成を示す図である。
図５に示すように、待ちＱ管理部２６のテーブルは、受付け用ＰＣ番号と、該受付け用ＰＣで受付けられた受付け順の顧客アドレスとが格納されている。
接続用のアドレスは、特定の顧客用ＰＣとサーバ１３が接続しているＬＡＮ上のアドレスを意味している。このアドレスを特定の受付け用ＰＣに渡すことで、顧客ＰＣと受付け用ＰＣが通信可能となる。
図５におけるＰＣ番号と実際のＰＣの物理ＩＤ（例えば、Ｍａｃアドレス）の対応は、サーバ内部で別途管理されている。
【００１３】
図３に示す受付ＰＣ接続監視部２４は、受付け用ＰＣが現在顧客ＰＣと接続されて通信をしているか否かを管理する。この管理方法としては、受付け用ＰＣが顧客ＰＣと通信を開始、あるいは終了したときに受付け用ＰＣからサーバ１３に情報を送信することにより、サーバ１３内部で後述の図６に示すテーブルを用いて管理することができる。
また、顧客ＰＣ接続監視部２７は、顧客ＰＣが受付け用ＰＣへの接続待ち状態でサーバ１３と接続中か、切断されたかを監視する。顧客ＰＣ接続監視部２７内部の監視用のテーブルは後述の図７に示されている。
【００１４】
図６および図７は、図３における受付けＰＣ接続監視部と顧客ＰＣ接続監視部の各テーブル構成図である。
図６の受付けＰＣ接続監視部２４のテーブルは、受付け用ＰＣ番号とその空塞表示（１または０）が格納されている。すなわち、受付けＰＣが現在顧客ＰＣと接続して、通信中であるか否かが明らかになる。なお、空塞表示１は塞り、つまり通信中であり、０は空きである。
図７の顧客ＰＣ接続監視部２７のテーブルは、顧客アドレスと接続要求ＰＣ番号と接続表示（１または０）が格納されている。顧客から着信があり、顧客が特定の受付け用ＰＣを選択すると、図３に示す制御部２５が図７のテーブルに受付け用ＰＣ番号、顧客アドレスおよび接続中の表示である‘１’を書き込む。
【００１５】
サーバ１３の制御部２５が周期的にこのテーブルを参照し、該当するアドレスをチェックして、顧客ＰＣが接続を切断してしまった場合には、図７のテーブルの空塞表示を‘１’から‘０’に変更する。
図７では、受付け用ＰＣ番号１から顧客アドレスｃｎ３への接続は終了し（接続表示０）、現在は、顧客アドレスｃｎ１と接続中であることを示している（接続表示１）。
制御部２５は、顧客ＰＣからの着信検出、顧客ＰＣへの全受付用ＰＣの合成画面の顧客ＰＣへの送信、顧客ＰＣからの受付け用ＰＣ選択情報の受信、待ちＱ管理部２６への顧客ＰＣの登録、選択された受付け用ＰＣの画像と待ちＱ長の顧客ＰＣへの送信などの一連の制御を実行する。
【００１６】
図４は、図２における他の実施例を示すサーバの機能ブロック図である。
図３の構成と異なる点は、サーバ１３内部に予め用意された動画、静止画を記憶する画像記憶部２８を設けたことである。図４の場合には、顧客ＰＣからの着信時に、全受付け用ＰＣからの画像を合成して、顧客ＰＣに送信する代わりに、各受付け用ＰＣに該当する画像を画像記憶部２８から取り出し、それを合成し、各受付け用ＰＣ毎の待ちＱ長を付加して顧客ＰＣに送信する。さらに、顧客ＰＣから受付け用ＰＣ選択情報を受信すると、その受付け用ＰＣに該当する画像を画像記憶部２８から取り出し、待ちＱ長と併せて顧客ＰＣに送信する。その他の機能については、図３で説明したものと同じである。
【００１７】
図８は、本発明の一実施例を示すサーバの顧客登録処理のフローチャートである。
ここでは、顧客ＰＣから着信があり、接続待ち状態となるまでの処理が示されている。まず、顧客ＰＣから着信があると（ステップ１０１）、全受付け用ＰＣの撮影画像の合成を行い（ステップ１０２）、各受付け用ＰＣのＱ長を挿入して表示する（ステップ１０３）。そして、合成画像にＰＣのＱ長を挿入した画像をその顧客に送信する（ステップ１０４）。顧客からＰＣ選択情報を受信すると（ステップ１０５）、顧客ＰＣ接続監視部２７に図７に示す顧客アドレス、接続要求ＰＣ番号および接続表示を登録し（ステップ１０６）、待ちＱ管理部２６に登録して（ステップ１０７）、選択されたＰＣの撮影画像とＱ長をその顧客ＰＣに送信する（ステップ１０８）。
【００１８】
図９は、本発明の一実施例を示すサーバのＰＣ接続処理のフローチャートである。
ここでは、接続待ちの顧客ＰＣと選択された受付け用ＰＣとの接続を実行する場合の処理が示されている。まず、タイマーがオーバフローになると（ステップ１１１）、受付けＰＣ接続監視部２４の内容をスキャンし（ステップ１１２）、空塞表示が０であるか否かを判定し（ステップ１１３）、‘１’であれば塞りであるので、ステップ１１２に戻って再度スキャンする。また、‘０’であれば、待ちＱ管理部２６のテーブルを検索する（ステップ１１４）。
【００１９】
テーブル検索の結果、登録顧客アドレスが有れば（ステップ１１５）、先頭の顧客アドレスを選択し（ステップ１１６）、顧客ＰＣと受付け用ＰＣを接続し（ステップ１１７）、受付け用ＰＣから接続開始通知を受信する（ステップ１１８）。
これにより、受付けＰＣ接続監視部２４のテーブルを‘１’に設定し（ステップ１１９）、次に待ちＱ管理部２６のテーブルから接続顧客アドレスを削除し（ステップ１２０）、顧客ＰＣ接続監視部２７のテーブルから顧客アドレスを削除する（ステップ１２１）。
【００２０】
図１０は、本発明の一実施例を示す顧客ＰＣ接続監視部のテーブルの更新処理フローチャートである。
ここでは、顧客ＰＣ接続監視部２７において、顧客ＰＣが受付け用ＰＣとの接続前に切断した場合のテーブルの更新フローが示されている。
タイマーオーバフローになると（ステップ１３１）、顧客ＰＣ接続監部２７のテーブルの顧客アドレス毎に接続状況をチェックする（ステップ１３２）。顧客ＰＣが接続中であれば（ステップ１３３）、ステップ１３２に戻って接続状況をチェックする。一方、接続中でなければ、接続表示を‘０’に変更する（ステップ１３４）。
【００２１】
図１１は、本発明の一実施例を示す待ちＱ管理部のテーブルの更新処理のフローチャートである。
ここでは、待ちＱ管理部２６において、顧客ＰＣ接続監視部２７のテーブルを周期的にチェックし、顧客ＰＣの切断が発生した場合に、管理する待ちＱテーブルから切断した顧客ＰＣのアドレスを削除して、更新する処理が示されている。まず、タイマーオーバフローになると（ステップ１４１）、制御部２５が顧客ＰＣ接続監視部２７のテーブルから接続表示０の顧客アドレスとＰＣ番号を取り出す（ステップ１４２）。待ちＱ管理部２６のテーブルの該当するＰＣ番号から顧客アドレスを削除する（ステップ１４３）。顧客ＰＣ接続監視部２７のテーブルから、接続表示０のデータを全て削除する（ステップ１４４）。これで、処理は終了する（ステップ１４５）。
なお、図８〜図１１の一連の制御は、制御部２５で行われる。
【００２２】
図１２および図１３は、顧客着信時の選択画面図および選択後の接続待ち画面図である。
図１２は、顧客ＰＣとサーバ１３が接続されたときの画面例であって、この例では受付け用ＰＣが３台あり、受付け用ＰＣのカメラで撮影されたオペレータの映像と、それぞれの待ちＱ長が表示されている。
また、図１３は、顧客が接続規模のオペレータを選択した後、実際に受付け用ＰＣに接続されるまでの間、顧客ＰＣに表示される画面例である。これらの例では、受付け用ＰＣからのリアルタイム映像が表示されるので、音声はカットされることになる。何故ならば、他の顧客とオペレータの会話が聞こえると、個人の秘密が漏洩されてしまうためである。
一方、図４に示すように、サーバ１３に画像記憶部２８を設け、そこに格納されている動画や静止画を利用する場合には、適当な音声情報も同時に顧客ＰＣに送信することもできる。
【００２３】
図１４は、本発明の受付けセンタでビジネスモデルを構築した場合の機能ブロック図である。
受付けセンタ３１は、別企業３２から宣言代金を受取って、コマーシャル画像の送信依頼を受信すると、そのコマーシャル画像をインターネットまたはＩＰネットワーク３４を介して顧客ＰＣ３３に送信する。また、受付けセンタ３１は、顧客ＰＣ３３との間で、インターネットまたはＩＰネットワーク３４を介してカスタマケアなどの本来のビジネスを実施する。
【００２４】
本発明の受付けセンタにおける応用としては、インバンドのセールス、苦情相談などのカスタマケア、メンタルヘルス、法律相談など、複数の対応者がインターネット経由で顧客と対応する業務がある。
また、画像記憶部２８にコマーシャル画像を記憶させておき、受付けオペレータの選定後に、受付け用ＰＣの画像の代わりにコマーシャル映像を顧客ＰＣ３３に表示、あるいは、受付け用ＰＣ映像とコマーシャル映像を画面に分割して表示することも可能である。この場合、このシステムを運用しながら、コマーシャル映像を提供する企業から宣言費を受け取ることになる。
【００２５】
図８のサーバにおける顧客登録フローあるいは図９のサーバにおけるＰＣ接続フローをそれぞれプログラムに変換し、変換されたプログラムを、受付けセンタに予定しているコンピュータに装着して、プログラムをインストールするか、ネットワークを介して他のコンピュータにダウンロードすることにより、そのコンピュータでプログラムを実行すれば、容易に本発明を実現することができる。
【００２６】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、顧客は自分に都合のよい受付けオペレータを選択し、かつ待ちＱ長を見ながら、どの程度の待ち時間で接続が可能になるかを判断できるので、顧客の利便性は向上し、待たされることのイライラ感を解消することができる。
また、受付けオペレータ毎の待ちＱ長を知ることができるので、最も待ちＱの短い受付けオペレータを選択するという利用方法も可能になる。
また、受付け業務を、苦情相談などのカスタマケア、メンタルヘルス、法律相談などの相談業務、インバンドのセールス業務などのビジネスモデルとして構築することにより、宣言代金や受付け手数料やセールス手数料を受取ることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施例を示す受付けシステムの全体構成図である。
【図２】図１における受付けセンタのシステム構成図である。
【図３】図２におけるサーバの機能ブロック図である。
【図４】図２におけるサーバの他の実施例を示す機能ブロック図である。
【図５】図３における待ちＱ管理部のテーブル構成図である。
【図６】図３における受付けＰＣ接続監視部のテーブル構成図である。
【図７】図３における顧客ＰＣ接続監視部のテーブル構成図である。
【図８】本発明の一実施例を示すサーバにおける顧客登録のフローチャートである。
【図９】本発明の一実施例を示すサーバにおけるＰＣ接続のフローチャートである。
【図１０】本発明の一実施例を示す顧客ＰＣ接続監視部テーブルの更新のフローチャートである。
【図１１】本発明の一実施例を示す待ちＱ管理部テーブルの更新のフローチャートである。
【図１２】本発明における顧客着信時の選択画面図である。
【図１３】本発明における選択後の接続待ち画面図である。
【図１４】本発明の一実施例を示す受付けセンタでビジネスモデルを構築した場合のブロック図である。
【符号の説明】
１１…受付けセンタ、１２…顧客ＰＣ、１３…サーバ、１５…ルータ、
１４…インターネット／ＩＰネットワーク、１６，１７…受付け用ＰＣ、
２１…送信バッファ、２２…受信バッファ、２３…画像合成部、
２４…受付けＰＣ接続監視部、２５…制御部、２６…待ちＱ管理部、
２７…顧客ＰＣ接続監視部、２８…画像記憶部、３２…別企業、
３１…ビジネスモデルとしての受付けセンタ、２３…顧客ＰＣ、
３４…インターネット／ＩＰネットワーク。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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