(57)【要約】【課題】売れなかった商品に客がどの程度の興味を持ったかの情報と，売れた商品の購入に至る経緯についての情報とを収集する。【解決手段】商品Ｇ１，Ｇ２，Ｇ３が客によって動かされたことを無線タグ１ａ，１ｂ，１ｃに内蔵した振動センサで感知すると、無線でタグ管理装置２０に通知する。タグ管理装置２０のコンピュータ２２は、商品Ｇ１，Ｇ２，Ｇ３が客によって動かされた頻度を計数する。【効果】商品が客によって動かされた頻度を計数することにより、売れなかった商品に客がどの程度の興味を持ったかの情報を収集できる。購入に至った商品の経緯を分析することにより、顧客動向をいっそうきめ細かく且つ迅速に調査することが可能となる。【選択図】　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品（Ｇ）が客によって動かされたか否かを監視する監視手段（１ａ，１ｂ，１ｃ）と、商品（Ｇ）が客によって動かされた頻度を計数する計数手段（２２）とを具備したことを特徴とする顧客動向調査システム（１００）。
【請求項２】
商品（Ｇ）の位置を監視する監視手段（２１ａ，２１ｂ，…）と、商品（Ｇ）が客によって移動された経路を記録する記録手段（２２）とを具備したことを特徴とする顧客動向調査システム（２００）。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、顧客動向調査システムに関し、さらに詳しくは、顧客に購入されなかった商品に対する顧客の動向と，売れた商品の購入に至る経緯とを調査することが出来る顧客動向調査システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
ＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ　Ｏｆ　Ｓａｌｅ；販売時点情報管理）システムでは、顧客に購入された商品の種類や価格などの情報を収集することで、売れた商品に対する顧客の動向を調査し、在庫管理等の効率化を図っている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
客が興味を持ちながらも購入には至らなかった商品についての情報を収集することにより、その商品が実際に売れるようにする何らかの手だて（例えば値下げ）を講じることが可能となる。
しかし、ＰＯＳシステムでは、売れた商品についての情報は収集できるが、売れなかった商品に客がどの程度の興味を持ったかの情報を収集することはできない問題点があった。
また、ＰＯＳシステムでは、売れた商品についても、客がどのような経緯で商品を選択し、購入に至ったかの情報を収集することはできない問題点があった。そこで、本発明の目的は、売れなかった商品に客がどの程度の興味を持ったかの情報と、売れた商品の購入に至る経緯についての情報とを収集することが出来る顧客動向調査システムを提供することにある。
【０００４】
【課題を解決するための手段】
第１の観点では、本発明は、商品（Ｇ）が客によって動かされたか否かを監視する監視手段（１ａ，１ｂ，１ｃ）と、商品（Ｇ）が客によって動かされた頻度を計数する計数手段（２２）とを具備したことを特徴とする顧客動向調査システム（１００）を提供する。
売れなかった商品の中でも、客が興味を強く持った商品は、客が手に持ったり，触ったりする可能性が高い。つまり、商品（Ｇ）が動かされる頻度が高い。一方、客に興味を持たれなかった商品は、陳列されたままになっている可能性が高い。つまり、商品（Ｇ）が動かされる頻度が低い。
そこで、上記第１の観点による顧客動向調査システム（１００）では、商品（Ｇ）が客によって動かされた頻度を監視・計数する。これにより、売れなかった商品に客がどの程度の興味を持ったかの情報を収集することが出来る。また、売れた商品はどのような経緯にて購入されるに至ったかの情報を収集することが出来る。
【０００５】
第２の観点では、本発明は、商品（Ｇ）の位置を監視する監視手段（２１ａ，２１ｂ，…）と、商品（Ｇ）が客によって移動された経路を記録する記録手段（２２）とを具備したことを特徴とする顧客動向調査システム（２００）を提供する。
例えば、購入する気になった商品をレジに持っていく途中で見つけた別の商品を購入し、最初の商品（Ｇ）は結局購入しない、といった客の行動がある。このような商品がどの商品かを知ることは、営業に非常に役に立つ。
そこで、上記第２の観点による顧客動向調査システム（１００）では、商品（Ｇ）が客によって移動された経路を監視・記録する。これを分析することにより、客が移動させた商品（Ｇ）や動機等の情報を収集することが出来る。
【０００６】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を説明する。なお、これにより本発明が限定されるものではない。
【０００７】
−第１の実施形態−
図１は、第１の実施形態にかかる顧客動向調査システム１００を示す構成図である。
この顧客動向調査システム１００は、陳列棚Ｓの商品Ｇ１，Ｇ２，Ｇ３にそれぞれ付けられた無線タグ１ａ，１ｂ，１ｃと、無線タグ１ａ，１ｂ，１ｃと無線通信を行って無線タグ１ａ，１ｂ，１ｃを管理するタグ管理装置２０とから構成されている。
タグ管理装置２０は、無線タグ１ａ，１ｂ，１ｃと無線通信を行うための送受信回路２１と、情報処理を行うコンピュータ２２と、操作者が入出力操作を行うための操作部２３とから構成されている。
無線タグ１ａ，１ｂ，１ｃと送受信回路２１のアンテナの距離は、例えば数ｍ〜数１０ｍである。
また、無線タグ１ａ，１ｂ，１ｃと送受信回路２１は、他の空間通信方式（赤外線等）で代替が可能である。
【０００８】
図２は、無線タグ１ａの外観図である（無線タグ１ｂ，１ｃも同じ）。
無線タグ１ａには、商品に付けるための取付紐を通すための孔Ｈが穿設されている。また、商品に関するバーコードシールＢが貼着されている。
【０００９】
さらに、無線タグ１ａは、内部回路の電源となる太陽電池１Ｆと、商品の定価を表示するための定価表示欄Ｐ１および販売価格を表示するための販売価格表示欄Ｐ２を有する液晶表示部１５とを具備している。
【００１０】
図３は、無線タグ１ａの構成ブロック図である（無線タグ１ｂ，１ｃも同じ）。
無線タグ１ａは、アンテナ１１と、送受信回路１２と、マイコン１３と、メモリ１４と、液晶表示部１５と、振動センサ１６とを具備している。
【００１１】
振動センサ１６は、加速度センサや、機械的接点を持ったスイッチ（例えば振動時に導体ボールが接点間をショートさせるタイプ）や、無接点タイプのスイッチ（例えば磁石ボールの転動をホールＩＣで検出するタイプ）などであり、商品（Ｇ）が客によって動かされたか否かを検知する。
【００１２】
図４は、無線タグ１ａの動作を示すフロー図である。
【００１３】
ステップＳ１では、マイコン１３は、タグ管理装置２０からの命令を送受信回路１２が受信したか否かをチェックし、受信したならステップＳ２へ進み、受信しなかったらステップＳ５へ進む。
【００１４】
ステップＳ２では、マイコン１３は、命令の内容を判別する。命令が、定価設定命令ならばステップＳ３へ進み、販売価格設定命令ならばステップＳ４へ進み、自己宛でない命令ならステップＳ５へ進む。
【００１５】
ステップＳ３では、マイコン１３は、タグ管理装置２０から送信された定価をメモリ１４に記憶すると共に液晶表示部１５の定価表示欄Ｐ１に表示する。そして、ステップＳ５へ進む。
【００１６】
ステップＳ４では、マイコン１３は、タグ管理装置２０から送信された販売価格をメモリ１４に記憶すると共に液晶表示部１５の販売価格表示欄Ｐ２に表示する。そして、ステップＳ５へ進む。
【００１７】
ステップＳ５では、マイコン１３は、振動センサ１６が振動を感知したか否かをチェックし、感知したならステップＳ６へ進み、感知してないならステップＳ１に戻る。
【００１８】
ステップＳ６では、マイコン１３は、無線タグ１ａの識別子を含む振動感知信号を、送受信回路１２を介して、タグ管理装置２０へ送信する。
ステップＳ７では、マイコン１３は、振動センサ１６が振動を感知しなくなるまでステップＳ６での送信を行い、ステップＳ１に戻る。
【００１９】
図５は、タグ管理装置２０のコンピュータ２２が保持しているタグ管理テーブル４０の例示図である。
タグ管理テーブル４０の項目は、商品の識別子と、無線タグの識別子と、データの日付と、データの時間帯と、定価データと、販売価格データと、動き計数値データとから構成されている。
操作者は、動き計数値データ以外の項目を操作部２３から入力することが出来る。
【００２０】
図６は、タグ管理装置２０の動作を示すフロー図である。
【００２１】
ステップＣ１では、コンピュータ２２は、一つの商品を着目商品として選択する。
ステップＣ２では、コンピュータ２２は、着目商品の定価及び販売価格を設定するタイミングか否かをチェックし、そのタイミングならステップＣ３へ進み、そのタイミングでないならステップＣ４へ進む。このタイミングは、例えば、タグ管理テーブル４０に設定された「時間帯」の開始時刻である。
ステップＣ３では、コンピュータ２２は、着目商品に付けた無線タグの識別子および定価及び販売価格を含む命令を、送受信回路２１を介して、無線タグへ送信する。
【００２２】
ステップＣ４では、コンピュータ２２は、着目商品の「動き計数値」をクリアするタイミングか否かをチェックし、そのタイミングならステップＣ５へ進み、そのタイミングでないならステップＣ６へ進む。このタイミングは、例えば、タグ管理テーブル４０に設定された「時間帯」の開始時刻の直後である。
ステップＣ５では、コンピュータ２２は、着目商品の現在の「時間帯」対応する「動き計数値」をクリアする。
【００２３】
ステップＣ６では、コンピュータ２２は、着目商品の無線タグからの振動感知信号を送受信回路２１から受信したか否かをチェックし、受信したならステップＣ７へ進み、受信してないならステップＣ８へ進む。
ステップＣ７では、コンピュータ２２は、着目商品の現在の「時間帯」対応する「動き計数値」をインクリメントする。
そして、ステップＣ１に戻り、次の商品を着目商品としてステップＣ２〜Ｃ７を実行する。
【００２４】
なお、商品が売れたときは、無線タグは、レジにて回収され、再利用される。
【００２５】
以上の顧客動向調査システム１００によれば、無線タグ１ａ，１ｂ，１ｃから送信される振動感知信号を基に「動き計数値」を計数することで、売れなかった商品に客がどの程度の興味を持ったかの情報を収集すると共に、売れた商品の購入に至る経緯についての情報を収集することが出来る。
【００２６】
−第２の実施形態−
図７は、第２の実施形態にかかる顧客動向調査システム２００を示す構成図である。
この顧客動向調査システム２００では、無線タグは、第１の実施形態と同様に商品に付けられている。タグ管理装置２０は、受信エリアの狭いアンテナおよび送受信回路２１ａ〜２１ｒを販売フロアＦに分布させて設置し、各送受信回路２１ａ〜２１ｒをコンピュータ２２に接続している。
【００２７】
図８は、タグ管理装置２０のコンピュータ２２が保持している商品移動記録４１の例示図である。
商品移動記録４１の項目は、商品の識別子と、無線タグの識別子と、データの日付と、無線タグからの電波を受信した送受信回路の識別子データと、無線タグからの電波を継続して受信できた時間帯データとから構成されている。
操作者は、商品の識別子と無線タグの識別子の項目を操作部２３から入力することが出来る。
【００２８】
図９は、商品移動記録４１のデータに基づいてトレースした無線タグ１ａの移動経路すなわち商品Ｇ１の移動経路を示す例示図である。
商品Ｇ１は、売れなかったが、試着される程度まで客に興味を持たれたことが判る。
このような移動経路図を、タグ管理装置２０のコンピュータ２２は、操作部２３のディスプレイに表示する。
【００２９】
以上の顧客動向調査システム２００によれば、商品が客によって移動された経路を監視・記録できるので、客が移動させた商品が何か、移動させた動機は何か等の情報を収集することが出来る。
【００３０】
−第３の実施形態−
図１０は、第３の実施形態にかかる顧客動向調査システム３００を示す構成図である。
この顧客動向調査システム３００では、無線タグは、第１の実施形態と同様に商品に付けられている。タグ管理装置２０は、受信指向性の向きを電子的に又は機械的に変更可能な複数の指向性アンテナ２３Ａ，２３Ｂを販売フロアＦの離れた箇所に設置し、各送受信回路２１Ａ，２１Ｂをコンピュータ２２に接続している。
【００３１】
図１０，図１１に示すように、最大受信感度となるように指向性アンテナ２３Ａ，２３Ｂの受信指向性の向きを変えることで、例えば無線タグ１ａの位置および移動経路ｐａｔｈを検知することが出来る。
【００３２】
以上の顧客動向調査システム３００によれば、商品が客によって移動された経路を監視・記録できるので、客が移動させた商品が何か、移動させた動機は何か等の情報を収集することが出来る。
【００３３】
−第４の実施形態−
図１２は、第４の実施形態にかかる顧客動向調査システム４００を示す構成図である。
この顧客動向調査システム４００は、陳列棚Ｓの商品見本Ｍ１，Ｍ２，Ｍ３にそれぞれ付けられた有線タグ１ａ’，１ｂ’，１ｃ’と、有線タグ１ａ’，１ｂ’，１ｃ’と有線通信を行って有線タグ１ａ’，１ｂ’，１ｃ’を管理するタグ管理装置２０’とから構成されている。
タグ管理装置２０’は、有線タグ１ａ’，１ｂ’，１ｃ’と有線通信を行うための送受信回路２１’と、情報処理を行うコンピュータ２２と、操作者が入出力操作を行うための操作部２３とから構成されている。
【００３４】
商品見本Ｍ１，Ｍ２，Ｍ３は、ワイヤで陳列棚Ｓに結ばれているので、客の手に持たれた後、元の陳列位置に戻される。
【００３５】
図１３は、有線タグ１ａ’の外観図である（有線タグ１ｂ’，１ｃ’も同じ）。
有線タグ１ａ’には、商品に付けるための取付紐を通すための孔Ｈが穿設されている。また、商品に関するバーコードシールＢが貼着されている。さらに、商品の定価を表示するための定価表示欄Ｐ１および販売価格を表示するための販売価格表示欄Ｐ２を有する液晶表示部１５を具備している。
【００３６】
図１４は、有線タグ１ａ’の構成ブロック図である（有線タグ１ｂ’，１ｃ’も同じ）。
有線タグ１ａ’は、送受信回路１２’と、マイコン１３と、メモリ１４と、液晶表示部１５と、振動センサ１６とを具備している。
【００３７】
顧客動向調査システム４００の動作は、第１の実施形態と同様である。
【００３８】
以上の顧客動向調査システム４００によれば、有線タグ１ａ’，１ｂ’，１ｃ’から送信される振動感知信号を基に「動き計数値」を計数することで、売れなかった商品に客がどの程度の興味を持ったかの情報を収集すると共に、売れた商品の購入に至る経緯についての情報を収集することが出来る。
【００３９】
なお、商品見本Ｍ１，Ｍ２，Ｍ３が客に動かされたことを感知するセンサを、陳列棚Ｓ側に設置してもよい。
【００４０】
−他の実施形態−
例えば、複数の衣類を重ねて陳列した場合、客が下側の衣類を取り出した時に上側に積んである衣類も動いてしまう。そこで、一つを動かすと他も動いてしまう複数の商品をグループ化しておき、同一グループの商品が同時に動いた場合は、最後まで動いていた商品だけが真に動かされた商品であると認定するようにするのが好ましい。
【００４１】
【発明の効果】
本発明の顧客動向調査システムによれば、売れなかった商品に客がどの程度の興味を持ったかの情報を収集することが出来る。この情報は、品ぞろえ，陳列方法，仕入れなどに活用することが出来る。
また、購入に至った商品の経緯を分析することにより、顧客動向をいっそうきめ細かく且つ迅速に調査することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】第１の実施形態にかかる顧客動向調査システムを示す構成図である。
【図２】無線タグの外観図である。
【図３】無線タグの構成ブロック図である。
【図４】無線タグの動作を示すフロー図である。
【図５】タグ管理テーブルを示す説明図である。
【図６】タグ管理装置の動作を示すフロー図である。
【図７】第２の実施形態にかかる顧客動向調査システムを示す構成図である。
【図８】商品移動記録を示す説明図である。
【図９】商品移動経路を示す説明図である。
【図１０】第３の実施形態にかかる顧客動向調査システムを示す構成図である。
【図１１】第３の実施形態にかかる顧客動向調査システムを示す別の構成図である。
【図１２】第４の実施形態にかかる顧客動向調査システムを示す構成図である。
【図１３】有線タグの外観図である。
【図１４】有線タグの構成ブロック図である。
【符号の説明】
１ａ，１ｂ，１ｃ　　　　　　無線タグ
１ａ’，１ｂ’，１ｃ’　　　有線タグ
１１　　　アンテナ
１２　　　送受信回路
１３　　　マイコン
１４　　　メモリ
１５　　　液晶表示部
１６　　　振動センサ
２０　　　タグ管理装置
２１　　　送受信回路
２２　　　コンピュータ
２３　　　操作部
１００，２００，３００，４００　　　顧客動向調査システム
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2004078632.tif 000009
【図８】
2004078632.tif 000010
【図９】
2004078632.tif 000011
【図１０】
2004078632.tif 000012
【図１１】
2004078632.tif 000013
【図１２】
2004078632.tif 000014
【図１３】
2004078632.tif 000015
【図１４】
2004078632.tif 000016