(57)【要約】【課題】オークションなど利用者同士のニーズのマッチングを行うサービスにおいて、利用者は情報端末などがない場合でも電話機を介した音声入力により、ニーズの適合する利用者同士がコミュニケーションできるようにする。【解決手段】利用者からの電話に対して音声で応答し、所定の質問を行って回答を促し、利用者から得られた音声による回答を音声認識し、音声認識の結果の情報を利用者ごとに利用者の電話番号と関連づけて登録情報ＤＢ部１４に格納するし、登録情報ＤＢ部１４に格納された登録情報の内容をマッチングし、内容が合致する登録情報を検索し、合致した登録情報を有する利用者の電話機３０ｂを発呼して、利用者同士で通話を行わせる処理を、ＩＶＲ装置１０により行うようにした。【選択図】      図１
2004297595.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者からの電話に対してインタラクティブに音声で応答する音声応答処理部と、
前記音声応答処理部がインタラクティブに利用者のニーズを探るために行う所定の質問を記憶した音声応答メッセージ記憶部と、
利用者の音声を音声認識する音声認識部と、
この音声認識の結果の情報を利用者の電話番号と関連付けて登録情報を作成するデータ作成部と、
この登録情報を格納する登録情報ＤＢ部と、
この登録情報ＤＢ部に格納された登録情報の内容をマッチングするデータマッチング部と、
利用者の電話機を接続制御する電話交換部と、
を備えることを特徴とするインタラクティブに音声で応答するＩＶＲ装置。
【請求項２】
電話機を介して利用者のニーズに関する情報を受信し、前記利用者の電話機と、この利用者のニーズに適合するニーズを持つ他の利用者の電話機とを接続する電話接続方法であって、
前記利用者の電話機からの発呼に応じて、インタラクティブに音声で応答するＩＶＲ装置が、この利用者の電話機へ音声によるガイダンスを送信し、これに応じて前記電話機から送信される利用者の音声による利用者のニーズに関する情報を受信し、前記利用者のニーズに適合する他の利用者の電話機を登録情報ＤＢ部から検索し、前記利用者のニーズに適合する他の利用者の電話機を発呼して、これらの電話機を接続すること、
を特徴とする電話接続方法。
【請求項３】
利用者からの電話に対してインタラクティブに音声で応答する音声応答処理部と、
前記音声応答処理部がインタラクティブに利用者のニーズを探るために行う所定の質問を記憶した音声応答メッセージ記憶部と、
利用者の音声を音声認識する音声認識部と、
この音声認識の結果の情報を利用者の電話番号と関連付けて登録情報を作成するデータ作成部と、
この登録情報を格納する登録情報ＤＢ部と、
この登録情報ＤＢ部に格納された登録情報の内容をマッチングするデータマッチング部と、
利用者の電話機を接続制御する電話交換部と、
を備えてインタラクティブに音声で応答するＩＶＲ装置を用いた電話接続方法であって、
利用者からの電話に対して音声で応答し、前記所定の質問を行って回答を促し、利用者から得られた音声による回答を音声認識し、音声認識の結果の情報を利用者ごとに利用者の電話番号と関連づけて前記登録情報ＤＢ部に格納する処理、前記登録情報ＤＢ部に格納された登録情報の内容をマッチングし、内容が合致する登録情報を検索する処理、
前記合致した登録情報を有する利用者の電話機を発呼して、利用者同士で通話を行わせる処理を、
前記ＩＶＲ装置により行うようにしたことを特徴とする電話接続方法。
【請求項４】
前記利用者の電話機を発呼する際、電話機に相手方の利用者の電話番号を通知しないことを特徴とする請求項２または請求項３に記載の電話接続方法。
【請求項５】
前記利用者の電話機を発呼する際、この利用者の電話機に前記ＩＶＲ装置からの電話であることを通知することを特徴とする請求項２ないし請求項４のいずれか１項に記載の電話接続方法。
【請求項６】
前記発呼した電話機が応呼しない場合に、前記ＩＶＲ装置がこの電話機を再度発呼することを特徴とする請求項２ないし請求項５のいずれか１項に記載の電話接続方法。
【請求項７】
前記応呼しなかった電話機を再度発呼するタイミング情報を受け付け、このタイミング情報に基づき前記電話機を発呼することを特徴とする請求項６に記載の電話接続方法。
【請求項８】
前記ＩＶＲ装置が利用者から自己の電話機を発呼するタイミング情報を受け付け、このタイミング情報に基づき前記電話機を発呼することを特徴とする請求項２ないし請求項７のいずれか１項に記載の電話接続方法。
【請求項９】
前記ＩＶＲ装置が行う質問が、利用者が売買を希望する品物についての質問を含むことを特徴とする請求項２ないし請求項８のいずれか１項に記載の電話接続方法。
【請求項１０】
前記ＩＶＲ装置が行う質問が、前記利用者のニーズに適合する他の利用者の電話機のうちＩＶＲ装置が発呼すべき電話機の選択を促す質問を含むことを特徴とする請求項２ないし請求項９のいずれか１項に記載の電話接続方法。
【請求項１１】
利用者の音声による利用者のニーズに関する情報を受信し、ニーズがマッチする利用者同士で電話による通話を行わせるため、
コンピュータを
利用者からの電話に対して音声で応答し、利用者のニーズを探るために所定の質問を行って回答を促し、利用者から得られた音声による回答を音声認識し、音声認識の結果の情報を利用者ごとに利用者の電話番号と関連づけて前記登録情報ＤＢ部に格納するモジュール、
前記登録情報ＤＢ部に格納された登録情報の内容をマッチングし、内容が合致する登録情報を検索するモジュール、
前記合致した登録情報を有する利用者の電話機を発呼して、利用者同士で通話を行わせるモジュール、
として機能させることを特徴とするＩＶＲ装置用プログラム。
【請求項１２】
請求項１１に記載のＩＶＲ装置用プログラムを記憶した記憶媒体。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、利用者からの電話に応じてインタラクティブに音声で応答する技術、殊に利用者のニーズを探り出して利用者同士のニーズのマッチングを行い、ニーズがマッチする利用者同士の電話による通話を行わせる技術であるＩＶＲ（Ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅ  Ｖｏｉｃｅ  Ｒｅｓｐｏｎｓｅ）装置、電話接続方法、ＩＶＲ装置用プログラムおよびＩＶＲ装置用プログラムを記憶した記憶媒体に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、ネットワークを介して利用者同士のニーズをマッチングする方法としては、以下の非特許文献１の方法が知られている。
【０００３】
【非特許文献１】
ヤフー株式会社、Ｙａｈｏｏ！（Ｒ）オークション、［ｏｎｌｉｎｅ］、
［２００３年３月１８日検索］、インターネット
＜ＵＲＬ：  ｈｔｔｐ：／／ａｕｃｔｉｏｎｓ．ｙａｈｏｏ．ｃｏ．ｊｐ／＞
【０００４】
この非特許文献１の方法は、インターネット上で提供されるオークションにおける商品売買のニーズのマッチング方法である。
この方法は、オークションの利用者が売りたい商品の名前や商品の写真や最低落札価格などの条件をインターネット上で提示することにより、この情報を見たオークションの利用者のうち最も高い価格で購入を希望している利用者（自分のニーズに適合する利用者）と契約するきっかけを得ることができる方法である。また、買いたい商品の名前や関連するキーワードなどをあらかじめ登録しておけば、オークションサイトに買いたい商品が出品されるとオークションサーバから利用者へ、買いたい商品が出品された旨がメールで通知され、自分が買いたい商品を落札する（自分のニーズに適合する利用者と契約する）きっかけを得ることができる方法である。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、このようなインターネット上のオークション（ニーズのマッチング方法）への参加は、ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）やＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）などの情報端末の利用を前提としており、これらの情報端末がないと参加できないという問題がある。
また、キーボードやマウスやタッチパネルによる情報の入力は、音声による入力に比べて煩雑であり、特に老齢者や身体障害者などキーボードやマウスやタッチパネルなど操作が困難な者には不便である。また、文字のみによるコミュニケーションでは、音声によるほど相手の雰囲気が伝わらないといった問題もある。
【０００６】
そこで、本発明は、前記課題に鑑み、オークションなど利用者同士のニーズのマッチングを行うサービスにおいて、利用者がスムーズにコミュニケーションできるＩＶＲ装置、電話接続方法などを提供することを目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
すなわち、前記課題を解決した本発明（請求項１）は、利用者からの電話に対してインタラクティブに音声で応答する音声応答処理部と、前記音声応答処理部がインタラクティブに利用者のニーズを探るために行う所定の質問を記憶した音声応答メッセージ記憶部と、利用者の音声を音声認識する音声認識部と、この音声認識の結果の情報を利用者の電話番号と関連付けて登録情報を作成するデータ作成部と、この登録情報を格納する登録情報ＤＢ部と、この登録情報ＤＢ部に格納された登録情報の内容をマッチングするデータマッチング部と、利用者の電話機を接続制御する電話交換部とを備えることを特徴とする。
【０００８】
この構成によれば、利用者はＩＶＲ装置からの音声ガイダインスに従い自分のニーズに関する情報の登録を、電話機からの音声入力により行うことができる。そして、この音声入力を受信したＩＶＲ装置は、登録情報を格納したデータベースから利用者のニーズに適合する登録情報（利用者）を選択し、この利用者の電話機を発呼することができる。ここで、ニーズとは例えばオークションなど品物の売買をする場合の「売買したい品物」や「売買したい価格」などが該当するが、「テニスサークルを作りたい」「料理のレシピを教えて欲しい」など利用者の趣味嗜好に関するニーズであってもよい。また、発呼とは電話機を呼び出すことをいうが、利用者がＩＶＲ装置との接続をいったん終了した後で、ＩＶＲ装置が利用者の電話機とニーズの適合する他の利用者の電話機を発呼してもよいし、利用者はＩＶＲ装置との接続を維持したままで、ＩＶＲ装置はニーズが適合する他の利用者の電話機を発呼してもよい。また電話機は音声による通話を可能とする端末装置であれば、通常の固定電話機のほかインターネット電話機や携帯電話機であってもよい。
この構成により、利用者は情報端末などがない場合でも電話機を介した音声入力により、ニーズの適合する利用者同士とコミュニケーションするきっかけを作ることができる。
【０００９】
前記課題を解決した本発明（請求項２）は、電話機を介して利用者のニーズに関する情報を受信し、前記利用者の電話機と、この利用者のニーズに適合するニーズを持つ他の利用者の電話機とを接続する電話接続方法であって、前記利用者の電話機からの発呼に応じて、インタラクティブに音声で応答するＩＶＲ装置が、この利用者の電話機へ音声によるガイダンスを送信し、これに応じて前記電話機から送信される利用者の音声による利用者のニーズに関する情報を受信し、前記利用者のニーズに適合する他の利用者の電話機を登録情報ＤＢ部から検索し、前記利用者のニーズに適合する他の利用者の電話機を発呼して、これらの電話機を接続すること、を特徴とする。
【００１０】
この構成によれば、前記した発明と同様に利用者は自分のニーズに関する情報をＩＶＲ装置からの音声ガイダインスに従って、電話機からの音声入力により登録することができる。そして、この音声入力を受信したＩＶＲ装置は、登録情報を格納したデータベースから利用者のニーズに適合する登録情報（利用者）を選択し、この利用者の電話機を発呼することができる。そして、利用者は情報端末などを用いなくても電話機を介した音声入力により、ニーズの適合する利用者とコミュニケーションするきっかけを作ることができる。
【００１１】
また、前記課題を解決した本発明（請求項３）は、利用者からの電話に対してインタラクティブに音声で応答する音声応答処理部と、前記音声応答処理部がインタラクティブに利用者のニーズを探るために行う所定の質問を記憶した音声応答メッセージ記憶部と、利用者の音声を音声認識する音声認識部と、この音声認識の結果の情報を利用者の電話番号と関連付けて登録情報を作成するデータ作成部と、この登録情報を格納する登録情報ＤＢ部と、この登録情報ＤＢ部に格納された登録情報の内容をマッチングするデータマッチング部と、利用者の電話機を接続制御する電話交換部と、を備えてインタラクティブに音声で応答するＩＶＲ装置を用いた電話接続方法である。そして利用者からの電話に対して音声で応答し、前記所定の質問を行って回答を促し、利用者から得られた音声による回答を音声認識し、音声認識の結果の情報を利用者ごとに利用者の電話番号と関連づけて前記登録情報ＤＢ部に格納する処理、前記登録情報ＤＢ部に格納された登録情報の内容をマッチングし、内容が合致する登録情報を検索する処理、前記合致した登録情報を有する利用者の電話機を発呼して、利用者同士で通話を行わせる処理を、前記ＩＶＲ装置により行うようにしたことを特徴とする。
【００１２】
この構成によれば、利用者は情報端末などを用いなくても電話機を介した音声入力により、ニーズの適合する利用者とコミュニケーションするきっかけを作ることができる。
【００１３】
前記課題を解決した本発明（請求項１１）は、利用者の音声による利用者のニーズに関する情報を受信し、ニーズがマッチする利用者同士で電話による通話を行わせるため、コンピュータを、利用者からの電話に対して音声で応答し、利用者のニーズを探るために所定の質問を行って回答を促し、利用者から得られた音声による回答を音声認識し、音声認識の結果の情報を利用者ごとに利用者の電話番号と関連づけて前記登録情報ＤＢ部に格納するモジュール、前記登録情報ＤＢ部に格納された登録情報の内容をマッチングし、内容が合致する登録情報を検索するモジュール、前記合致した登録情報を有する利用者の電話機を発呼して、利用者同士で通話を行わせるモジュール、として機能させること、を特徴とする。
【００１４】
この構成により、このプログラムをインストールされたコンピュータは各モジュールが機能する。そして、利用者は情報端末などを用いなくても電話機を介した音声入力により、ニーズの適合する利用者とコミュニケーションするきっかけを作ることができる。
【００１５】
前記課題を解決した本発明（請求項１２）は、ＩＶＲ装置用プログラムを記憶した記憶媒体であり、コンピュータに読み取られて各モジュールが機能する。
【００１６】
この構成により、利用者は情報端末などを用いなくても電話機を介した音声入力により、ニーズの適合する利用者同士がコミュニケーションするきっかけを作ることができる。
【００１７】
前記課題を解決した本発明（請求項４）は、前記利用者の電話機を発呼する際、電話機に相手方の利用者の電話番号を通知しないことを特徴とする。
【００１８】
この構成によれば、ニーズが適合する利用者同士が電話機による通話を行う際に、電話機の液晶表示部などに相手方の電話番号が表示されないので、お互いのプライバシーを守って通話することができる。
【００１９】
前記課題を解決した本発明（請求項５）は、前記利用者の電話機を発呼する際、この利用者の電話機に前記ＩＶＲ装置からの電話であることを通知することを特徴とする。
【００２０】
この構成によれば、利用者の電話機が発呼された場合、例えば電話機の電話番号表示部などにＩＶＲ装置からの電話であることが表示されるので、ＩＶＲ装置からの電話であることを認識した上で、電話機に応呼できる。
【００２１】
前記課題を解決した本発明（請求項６）は、前記発呼した電話機が応呼しない場合に、前記ＩＶＲ装置がこの電話機を再度発呼することを特徴とする。
【００２２】
この構成によれば、ニーズが適合する利用者（相手方）の電話機が一定時間応呼しない場合であっても、ＩＶＲ装置が再度この電話機を発呼するため、利用者が相手方と通話できる確率を高くすることができる。
【００２３】
前記課題を解決した本発明（請求項７）は、前記応呼しなかった電話機を再度発呼するタイミング情報を受け付け、このタイミング情報に基づき前記電話機を発呼することを特徴とする。
【００２４】
この構成によれば、利用者は、ニーズが適合する利用者（相手方）の電話機が一定時間応呼しない場合に、再度発呼するタイミングを設定できるため、自分の都合のよい時間に相手方と通話することができる。
【００２５】
前記課題を解決した本発明（請求項８）は、前記ＩＶＲ装置が利用者から自己の電話機を発呼するタイミング情報を受け付け、このタイミング情報に基づき前記電話機を発呼することを特徴とする。
【００２６】
この構成によれば、利用者は自分の都合のよい時間にＩＶＲ装置からの発呼を受けることができる。
【００２７】
前記課題を解決した本発明（請求項９）は、前記ＩＶＲ装置が行う質問が、利用者が売買を希望する品物についての質問を含むことを特徴とする。
【００２８】
この構成によれば、ＩＶＲ装置で保持する利用者の登録情報（ニーズ）が、利用者が売買を希望する品物の名前や、品物のキーワードや、売買する値段を含んでいるため、ＩＶＲ装置は電話によるオークションサービスを提供することができる。
【００２９】
前記課題を解決した本発明（請求項１０）は、前記ＩＶＲ装置が行う質問が、前記利用者のニーズに適合する他の利用者の電話機のうちＩＶＲ装置が発呼すべき電話機の選択を促す質問を含むことを特徴とする。
【００３０】
この構成によれば、ＩＶＲ装置の登録情報の中から利用者のニーズに適合する登録情報（他の利用者）が見つかった場合、利用者はその利用者（電話機）と接続するか否か、接続を希望する場合はその利用者のうち全部の利用者との接続するか、一部の利用者との接続するか、などの選択をすることができる。
【００３１】
以下、本発明の実施形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００３２】
≪第１実施形態≫
まず、本発明の第１実施形態を説明する。この第１実施形態に係る電話接続方法は、電話機を通じて音声入力された利用者のニーズのマッチング（照合）を行い、ニーズがマッチ（適合）する利用者を１人選択し、この利用者同士の電話接続を行う方法である。
【００３３】
なお、本実施形態ではオークションにおける利用者のニーズのマッチングを例として説明する。従って利用者のニーズとしては、利用者が「売買したい品物」「売買したい値段」が想定される。
【００３４】
図１は、第１実施形態の電話接続方法が行われるシステムの全体構成図である。この図１に示されるように、第１実施形態の電話接続方法が行われるシステムは、ＩＶＲ装置１０と、電話回線網２０と、電話機３０（３０ａ、３０ｂ）とを含んで構成され、ＩＶＲ装置１０は電話回線網２０を介して電話機３０（３０ａ、３０ｂ）と接続されている。
【００３５】
ここで電話回線網２０は、電話機３０（３０ａ、３０ｂ）とＩＶＲ装置１０との間で音声情報を伝達できるネットワークであり、インターネット網やＩＰ−ＶＰＮ（ＩＰ−Ｖｉｒｔｕａｌ  Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）網などであってもよい。電話機３０（３０ａ、３０ｂ）は、説明を理解しやすくするため２つしか描いていないが、３以上の電話機であってもよい。
【００３６】
（ＩＶＲ装置）
まず、ＩＶＲ装置１０は、音声応答メッセージにより利用者のニーズを探り出して利用者同士のニーズのマッチングを行い、ニーズがマッチする利用者同士の電話による通話を行わせる機能を有する。従って、ＩＶＲ装置１０は電話交換部１１と、音声認識部１２と、制御部１３と、登録情報ＤＢ部１４と、音声応答メッセージ記憶部１５とを含んで構成される。
【００３７】
電話交換部１１は、電話機３０（３０ａ、３０ｂ）からの電話をＩＶＲ装置１０の制御部１３に接続し、電話機３０ａと電話機３０ｂとのニーズがマッチした場合は、それぞれの電話機が通話できるようにする機能を有する。
【００３８】
音声認識部１２は、電話機３０（３０ａ、３０ｂ）を介してＩＶＲ装置１０が受信する利用者の音声を音声認識して、テキストなどのデータに変換し、このデータを音声応答処理部１３１に送信する機能を有する。この音声認識部１２により、利用者は自分のニーズに関する情報をＰＣなどの情報端末や電話機のボタン操作などによらずＩＶＲ装置１０に伝えることができる。
【００３９】
制御部１３は、利用者が電話機３０（３０ａ、３０ｂ）を介してＩＶＲ装置１０に接続した場合に、利用者へインタラクティブに音声で応答し、これに対する利用者からの回答結果の情報（ニーズ）と利用者の電話番号とを関連付けて登録情報を作成する。そして、この利用者の登録情報（ニーズ）と他の利用者の登録情報（ニーズ）とをマッチングし、利用者同士のニーズがマッチする場合には、電話交換部１１を制御して利用者の電話機３０（３０ａ、３０ｂ）を接続させる機能を有する。従って、音声応答処理部１３１と、データマッチング部１３２と、データ作成部１３３とを含んで構成される。
【００４０】
音声応答処理部１３１は、利用者が電話機３０（３０ａ、３０ｂ）を介してＩＶＲ装置１０にアクセス（接続）した場合に、利用者へインタラクティブに音声で応答する機能を有する。すなわち、音声認識部１２で行われた利用者の回答の音声認識の結果の情報を受信し、この情報に対応する音声応答メッセージを音声応答メッセージ記憶部１５から選択し、このメッセージを電話交換部１１を経由して利用者に送信する。そして、このメッセージに対してなされた利用者の回答に対し、次に応答（質問）すべき音声応答メッセージを音声応答メッセージ記憶部１５から選択し、このメッセージを送信する。これらの動作を利用者の登録情報を完成するために必要な項目すべてを受信（ヒアリング）できるまで繰り返し、利用者の回答を促す。
例えばＩＶＲ装置１０が、利用者からのアクセス（電話）を検知すると、音声応答メッセージ記憶部１５からＩＶＲ装置１０にアクセスしたことを知らせる音声応答メッセージと「利用者の売買したい品物」を質問する音声応答メッセージを選択し、このメッセージを利用者へ送信する。次にＩＶＲ装置１０は、このメッセージを聞いた利用者から「売買したい品物」に関する情報を受信すると、「その品物の売買希望価格」を質問する音声応答メッセージを選択し、このメッセージを利用者に送信する。また、利用者の音声が不明瞭であったため、音声認識部１２で音声認識できなかった場合には、利用者に再度の回答（音声入力）を促すメッセージを選択し、このメッセージを利用者に送信するといったことも考えられる。
【００４１】
データマッチング部１３２は、利用者からの回答（音声入力）があると、この回答に基づきデータ作成部１３３で作成された登録情報（ニーズ）と登録情報ＤＢ部１４に格納された登録情報（ニーズ）の内容とをマッチング（照合）し、利用者同士のニーズがマッチする場合には、電話交換部１１を制御して利用者の電話機３０（３０ａ、３０ｂ）を発呼し、これらの電話機を接続させる機能を有する。
【００４２】
データ作成部１３３は、音声認識部１２で音声認識された利用者の回答（音声入力）の結果の情報を、利用者の電話番号（電話機３０ａ、３０ｂの電話番号）と関連付けて登録情報を作成する機能を有する。
【００４３】
登録情報ＤＢ部１４は、データ作成部１３３で作成された登録情報を格納する機能を有する。図２は、登録情報ＤＢ部１４に格納される登録情報を例示したものである。図２に例示されるように登録情報は、利用者の名前、電話機番号、売りたい品物、売りたい値段、買いたい品物および買いたい値段などから構成される。図２の場合、利用者「山田太郎」は、電話番号は「０９０−○○○○−××××」で、売りたい品物は「冷蔵庫」で、売りたい価格は「３０００円」で、買いたい品物は「ＤＶＤプレイヤ」で、買いたい価格は「９０００円」であることを示している。図２の例では、売りたい品物と買いたい品物はそれぞれ１つずつしか書いていないが、それぞれ複数個設定することもできる。
また、登録情報には利用者がＩＶＲ装置１０からの電話（電話機の発呼）を希望する時間を含めてもよい。
【００４４】
音声応答メッセージ記憶部１５は、利用者が電話機３０（３０ａ、３０ｂ）を介してＩＶＲ装置１０にアクセスした場合、ＩＶＲ装置１０が応答するときのメッセージや、利用者の回答を促すような音声応答メッセージを記憶する機能を有する。
【００４５】
以上第１実施形態の電話接続方法が行われるシステムの全体構成について説明した。なお、説明した各機能は、図示しない記憶装置に記憶されたプログラムモジュールが、同じく図示しないＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）上に読み出され、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）により実行されることで実現する。
次に、第１実施形態における電話接続フローを説明する。
【００４６】
（電話接続方法）
図３および図４は、本発明の第１実施形態における電話接続フローを例示した図である。まず図３を用いて第１実施形態における電話接続方法の基本フローを説明する。
【００４７】
ステップＳ１０１では、ＩＶＲ装置１０は利用者（電話機３０ａ）からの発呼を受ける。
【００４８】
ステップＳ１０２では、ＩＶＲ装置１０は電話機３０ａからの発呼に応呼する。そして、音声応答メッセージ記憶部１５からＩＶＲ装置１０にアクセスしたことを知らせる音声応答メッセージと、利用者の登録情報（ニーズ）を質問する音声応答メッセージを選択し、このメッセージを電話機３０ａへ利用者に送信する。ここでは例えば「利用者の売買したい品物」などを質問するメッセージを送信する。
【００４９】
ステップＳ１０３では、ＩＶＲ装置１０は利用者（電話機３０ａ）から、ＩＶＲ装置１０へ音声応答メッセージ（質問）に対する音声入力（回答）を受信する。例えば利用者からの「買いたい品物は、ＤＶＤプレイヤ」という音声入力である。
【００５０】
ステップＳ１０４では、音声認識部１２がステップＳ１０３で得られた利用者の回答（音声入力）を順次音声認識し、音声認識結果をテキストなどのデータに変換し、データ作成部１３３がこのデータと利用者（電話機３０ａ）の電話番号とを関連付けて一時的な登録情報を作成する。
そして、利用者の登録情報を完成するために必要な項目すべてを受信（ヒアリング）できるまで、ステップＳ１０２からステップＳ１０４を繰り返し、ＩＶＲ装置１０が必要な項目をすべてヒアリングできた段階で、ＩＶＲ装置１０は電話機３０ａとの接続を終了する。
【００５１】
ステップＳ１１０では、利用者がＩＶＲ装置１０との接続を終了する、あるいはＩＶＲ装置１０が電話機３０ａとの接続を終了し、ＩＶＲ装置１０が後で電話機３０ａを発呼できるような状態にする。電話機３０ａの利用者は、ＩＶＲ装置１０からの発呼を待つ。
【００５２】
ステップＳ１０５では、ＩＶＲ装置１０は、ステップＳ１１０で作成された利用者の一時的な登録情報（ニーズ）と登録情報ＤＢ部１４に格納された登録情報（ニーズ）の内容とを照合し、利用者が回答したニーズに適合する他の利用者（電話機３０ｂ）を検索する。
【００５３】
ステップＳ１０６では、ステップＳ１０５での検索の結果、利用者のニーズに適合する他の利用者（電話機３０ｂ）を見つけた場合には、ステップＳ１０７へ進む。見つからなかった場合には、ステップＳ１１１へ進む。
【００５４】
ステップＳ１１１では、ＩＶＲ装置１０は、ステップＳ１０４で作成された利用者の一時的な登録情報に記載された電話番号（電話機３０ａの電話番号）に基づき、電話機３０ａを発呼する。そして電話機３０ａが応呼した場合、電話機３０ａへ、ＩＶＲ装置１０が登録情報を検索した結果、利用者のニーズに適合する登録情報が得られなかった旨の音声メッセージを送信し、電話接続フローを終了する。このステップでのＩＶＲ装置１０の動作の詳細は、後記する。
【００５５】
ステップＳ１０７では、ＩＶＲ装置１０は、ステップＳ１０４で作成された利用者の一時的な登録情報に記載された電話機３０ａの電話番号と、ステップＳ１０６で見つけた登録情報に記載されている他の利用者の電話機（電話機３０ｂ）の電話番号に基づき、電話機３０（３０ａ、３０ｂ）を発呼する。
【００５６】
ステップＳ１０８では、ステップＳ１０７でＩＶＲ装置１０が電話機３０（３０ａ、３０ｂ）の応呼を確認した場合、ステップＳ１０９へ進む。応呼が確認できなかった場合は、ステップＳ１１２へ進む。
【００５７】
ステップＳ１０９では、ＩＶＲ装置１０は電話機３０（３０ａ、３０ｂ）の利用者同士が通話できるよう接続し、電話接続フローを終了する。
【００５８】
ステップＳ１１２では、ＩＶＲ装置１０は電話機３０ａを発呼し、電話機３０ａが応呼した場合、電話機３０ａへ登録情報を検索した結果、利用者のニーズに適合する登録情報が得られたが、ニーズに適合する利用者（電話機３０ｂ）からの応呼がなかった旨の音声メッセージを送信し、電話接続フローを終了する。このステップでのＩＶＲ装置１０の動作の詳細は、後記する。
【００５９】
以上、本発明の第１実施形態におけるＩＶＲ装置１０の電話接続の基本フローを説明した。
【００６０】
次に図４を用いて、本発明の第１実施形態におけるＩＶＲ装置１０の電話接続の詳細なフローを説明する。
図４に例示される電話接続フローは、図３の電話接続フローにおいて、利用者のニーズに適合する登録情報（他の利用者）が見つからなかった場合や、利用者のニーズに適合する登録情報（他の利用者）は見つかったが、その利用者の電話機が応呼しなかった場合を考慮した電話接続フローである。
【００６１】
なお、図４におけるステップＳ２０１からステップＳ２０６までは、図３におけるステップＳ１０１からステップＳ１０６と同様の動作であるので説明を省略し、ＩＶＲ装置１０が利用者の一時的な登録情報（ニーズ）に適合する登録情報を検索した後の動作（ステップＳ２０６）から説明する。
【００６２】
ステップＳ２０６では、ステップＳ２０５での検索の結果、利用者のニーズに適合する他の利用者（電話機３０ｂ）を見つけた場合には、ステップＳ２０７へ進む。見つけられなかった場合には、ステップＳ２１０へ進む。
【００６３】
ステップＳ２０７では、ＩＶＲ装置１０は、ステップＳ２０４で作成された利用者の一時的な登録情報に記載された電話番号（電話機３０ａの電話番号）と、ステップＳ２０６で見つけた登録情報に記載されている他の利用者の電話機の電話番号（電話機３０ｂの電話番号）に基づき、電話機３０（３０ａ、３０ｂ）を発呼する。このとき、電話機３０（３０ａ、３０ｂ）にお互いの電話番号は通知せずＩＶＲ装置１０の電話番号などを通知する。なお、電話機３０（３０ａ、３０ｂ）の液晶表示部などに表示されるＩＶＲ装置１０の電話番号は、電話番号以外の数字や文字の羅列などＩＶＲ装置１０からの電話（発呼）であることが認識できる情報であればよい。
【００６４】
ステップＳ２０８では、ステップＳ２０７でＩＶＲ装置１０が発呼した両利用者（電話機３０ａ、３０ｂ）の応呼を確認する。両利用者の応呼が確認できた場合にはステップＳ２０９へ進む。両利用者のうち両方または一方の応呼が確認できなかった場合は、ステップＳ２１１へ進む
【００６５】
ステップＳ２０９では、ＩＶＲ装置１０は電話機３０（３０ａ、３０ｂ）の利用者同士が通話できるよう接続し、電話接続フローを終了する。
【００６６】
ステップＳ２１１では、ステップＳ２０８でＩＶＲ装置１０が発呼した電話機３０（３０ａ、３０ｂ）が両方とも応呼しない場合には、ステップＳ２１２に進む。電話機３０（３０ａ、３０ｂ）のどちらか一方が応呼した場合には、ステップＳ２１４へ進む。
【００６７】
ステップＳ２１２では、ステップＳ２１１で電話機３０（３０ａ、３０ｂ）が両方とも応呼しないまま、一定時間が経過した場合はステップＳ２１３へ進む。電話機３０（３０ａ、３０ｂ）が応呼しないまま、まだ一定時間を超えない場合は、ステップＳ２０８へ戻り、ＩＶＲ装置１０は電話機３０（３０ａ、３０ｂ）への発呼を続ける。ここで、ＩＶＲ装置１０が電話機３０を発呼し続ける時間（前記一定時間）は、ＩＶＲ装置１０であらかじめ設定されたものでもよいし、利用者が任意に設定するものでもよい。
【００６８】
ステップＳ２１３では、ＩＶＲ装置１０は電話機３０（３０ａ、３０ｂ）への発呼を中断し、一定時間経過後再び電話機３０（３０ａ、３０ｂ）を発呼し、ステップＳ２０８に戻る。このステップＳ２１３での発呼もステップＳ２０７での発呼と同様に、お互いの電話番号は表示せず、ＩＶＲ装置１０からの電話番号などを表示する。ここでＩＶＲ装置１０が電話機からの応呼がない場合に、再びその電話機を発呼するまでの時間（前記一定時間）は、ステップＳ２１２の場合と同様にＩＶＲ装置１０であらかじめ設定されたものでもよいし、利用者が任意に設定できるものでもよい。また、ステップＳ２０８からステップＳ２１３の動作を繰り返す回数、すなわち電話機３０（３０ａ、３０ｂ）の発呼を諦めるまでの回数についても、ＩＶＲ装置１０であらかじめ設定されたものでもよいし、利用者が任意に設定できるものでもよい。
【００６９】
ステップＳ２１４では、電話機３０（３０ａ、３０ｂ）のどちらか一方（例えば電話機３０ａ）が応呼した場合であって、もう片方の電話機（例えば電話機３０ｂ）が応呼しないまま一定時間が経過した場合、ステップＳ２１５へ進む。電話機３０ｂが応呼しないまま、まだ一定時間を超えない場合は引き続き発呼し、ステップＳ２０８へ戻る。
【００７０】
ステップＳ２１５では、ＩＶＲ装置１０は電話機３０ｂへの発呼を中断し、一定時間経過後再び電話機３０ｂを発呼し、ステップＳ２１６へ進む。なお、再び電話機３０ｂを発呼するまでの時間は、ステップＳ２１３の場合と同様にＩＶＲ装置１０であらかじめ設定されたものでもよいし、利用者が任意に設定できるものでもよい。
【００７１】
ステップＳ２１６では、ＩＶＲ装置１０が登録情報を検索した結果、利用者のニーズに適合する登録情報が得られたが、ニーズに適合する利用者（電話機３０ｂ）からの応呼がなかった旨の音声メッセージを電話機３０ａへ送信する。
また利用者がＩＶＲ装置１０からの電話機３０（３０ａ、３０ｂ）の再度の発呼を希望するかについて質問する音声メッセージを電話機３０ａへ送信する。
電話機３０（３０ａ、３０ｂ）の再度の発呼を希望する場合、発呼する日時（発呼するタイミング情報）の回答（音声入力）を促す音声メッセージを電話機３０ａへ送信する。
電話機３０（３０ａ、３０ｂ）の再度の発呼を希望しない場合、すなわち電話機３０ｂの利用者との通話を諦める場合、ＩＶＲ装置１０に利用者が回答（音声入力）した情報（一時的登録情報）を残しておき、今後ニーズが適合する利用者の登録があったときにＩＶＲ装置１０から電話機３０ａを発呼するか、それとも一時的登録情報は残さず、このままサービスを終了するかを選択させる音声メッセージを電話機３０ａへ送信する。
【００７２】
そして、利用者から電話機３０（３０ａ、３０ｂ）を再度発呼する日時に関する回答（音声入力）を受信した場合、制御部１３が電話機３０（３０ａ、３０ｂ）の電話番号と、これらの電話機を再度発呼する日時に関する情報（発呼するタイミング情報）を作成し、ＩＶＲ装置１０はこれに基づき電話機３０（３０ａ、３０ｂ）を再度発呼する。
また、今後ニーズが適合する利用者の登録があったときにＩＶＲ装置１０から電話機３０ａを発呼する旨の回答（音声入力）を受信した場合は、ステップＳ２０４で作成された一時的登録情報を「本登録情報」として登録情報ＤＢ部１４に格納し、ニーズが適合する利用者の登録があったときにＩＶＲ装置１０から電話機３０ａを発呼する。
また、一時的登録情報は残さず、このままサービスを終了する旨の回答（音声入力）を受信した場合は、一時的登録情報は登録情報ＤＢ部１４に格納されない。
【００７３】
なお、ステップＳ２１０では、ＩＶＲ装置１０は電話機３０ａを発呼し、電話機３０ａが応呼すると、ＩＶＲ装置１０が登録情報を検索した結果、利用者のニーズに適合する登録情報（利用者）が無かった旨を音声メッセージで通知する。そして、ＩＶＲ装置１０に利用者が回答（音声入力）した情報（一時的登録情報）を本登録として登録情報ＤＢ部１４に登録し、今後ニーズが適合する利用者の登録があったときにＩＶＲ装置１０から電話機３０ａを再度発呼するか、それとも一時的登録情報は残さず、ＩＶＲ装置１０との接続を終了するか選択させる音声メッセージを電話機３０ａへ送信する。
ここで、利用者がＩＶＲ装置１０との接続を終了することを選択した場合、一定時間経過後にＩＶＲ装置１０へ再度接続すれば、利用者のニーズに適合する他の利用者が見つかる可能性があるので、一定時間経過後にＩＶＲ装置１０への再度接続するよう案内する音声応答メッセージを送信してもよい。
【００７４】
そして、ステップＳ２１６の場合と同様に、今後ニーズが適合する利用者の登録があったときに、ＩＶＲ装置１０から電話機３０ａを発呼して欲しい旨の回答（音声入力）を受信した場合は、ステップＳ２０４で作成された一時的登録情報を「本登録情報」として登録情報ＤＢ部１４に格納し、ニーズが適合する利用者の登録があったときにＩＶＲ装置１０から電話機３０ａを発呼する。また、一時的登録情報は残さず、このままサービスを終了する旨の回答（音声入力）を受信した場合は、一時的登録情報は登録情報ＤＢ部１４に格納されない。なお、このままサービスを終了する旨の回答（音声入力）を受信した場合には、一定時間経過後ＩＶＲ装置１０へ再接続するよう案内する音声メッセージを送信してもよい。
【００７５】
また、第１実施形態では、利用者（電話機３０ａ）がＩＶＲ装置１０に接続してからニーズがマッチ（適合）する利用者同士の電話機３０（３０ａ、３０ｂ）を発呼するタイミングは「即時」としたが、利用者がＩＶＲ装置１０に自分のニーズに関する情報を登録する際、自分の電話機を発呼するのに都合のよい時間を指定してもよい。
また、第１実施形態では、利用者がＩＶＲ装置１０にアクセスし音声による入力を終えると、いったんＩＶＲ装置１０との接続を切り（電話を切り）、ＩＶＲ装置１０の検索結果が通知されるのを待つが、利用者がＩＶＲ装置１０にアクセスし音声による入力を終えてもそのままＩＶＲ装置１０との接続を維持し、検索結果が音声応答メッセージにより通知されるのを待ってもよい。
【００７６】
以上、第１実施形態における電話接続フローを説明した。本実施形態によれば、ＰＣなどの情報端末によらず、利用者は電話機を介した音声入力により即時に自分のニーズに適合する利用者と通話するきっかけを得ることができる。
【００７７】
≪第２実施形態≫
次に、本発明の第２実施形態を説明する。この第２実施形態に係る電話接続方法は、電話機を通じて音声入力された利用者のニーズのマッチング（照合）を行い、ニーズがマッチ（適合）する利用者を１人以上選択し、この利用者同士の電話接続を行う方法である。
また、利用者のニーズにマッチ（適合）する利用者をより多く選択できるよう、利用者がＩＶＲ装置１０に自分のニーズに関する情報を登録する際、自分の電話機を発呼するのに都合のよい時間を指定する方法である。
【００７８】
第２実施形態の構成要素は、第１実施形態の構成要素と同様であるので、構成要素の説明は省略し、第２実施形態における電話接続フローから説明する。
【００７９】
図５は、本発明の第２実施形態における電話接続フローを例示した図である。
【００８０】
ステップＳ３０１では、ＩＶＲ装置１０は利用者（電話機３０ａ）からの発呼を受ける。
【００８１】
ステップＳ３０２では、第１実施形態のステップＳ１０２と同様に、ＩＶＲ装置１０は電話機３０ａからの発呼に応呼する。そして、電話機３０ａへＩＶＲ装置１０にアクセスしたことを知らせる音声応答メッセージと、利用者の登録情報（ニーズ）を質問する音声応答メッセージとして、「利用者の売買したい品物」などに関するメッセージと、ＩＶＲ装置１０が利用者自身の電話機３０ａを発呼（呼び出し）する時間（自己の電話機を発呼するタイミング情報）とを質問するメッセージも送信する。
【００８２】
ステップＳ３０３では、ＩＶＲ装置１０は利用者（電話機３０ａ）から、ＩＶＲ装置１０へ音声応答メッセージ（質問）に対する音声入力（回答）を受信する。ここで利用者は売買したい品物に関する情報、例えば「買いたい品物は、ＤＶＤプレイヤ」という情報と、ＩＶＲ装置１０が自己の電話機３０ａを発呼（呼び出し）するタイミング情報、例えば「呼び出し希望時間は、２００３年４月１日から２００３年４月８日の毎日２１：００から２３：００まで」という音声入力である。
【００８３】
ステップＳ３０４では、第１実施形態のステップＳ１０４と同様に、音声認識部１２が利用者の回答（音声入力）を順次音声認識し、音声認識結果をテキストなどのデータに変換し、データ作成部１３３がこのデータと利用者の電話番号（電話機３０ａ、３０ｂの電話番号）と関連付けて登録情報を作成する。
図６にステップＳ３０４でデータ作成部１３３が作成する登録情報を例示する。図６に示されるように登録情報は、利用者の名前、電話機番号、売りたい品物、売りたい値段、買いたい品物および買いたい値段の他にＩＶＲ装置１０からの発呼（呼び出し）を希望する時間に関する情報も含んで構成される。例えば、図６の「呼び出し希望時間」の「２００３．０４．０１．〜２００３．０４．０８２１：００〜２３：００」とは、利用者が希望する電話機３０の呼び出し時間は、「２００３年４月１日から２００３年４月８日の毎日２１：００から２３：００まで」であることを示している。
利用者の登録情報を完成するために必要な項目すべてを受信（ヒアリング）できるまで、ステップＳ３０２からステップＳ３０４を繰り返し、ＩＶＲ装置１０が必要な項目をすべてヒアリングできた段階で、ＩＶＲ装置１０は電話機３０ａとの接続を終了する。
【００８４】
ステップＳ３０５では、ＩＶＲ装置１０はステップＳ３０４で利用者が回答した登録情報（ニーズ）と登録情報ＤＢ部１４に格納された登録情報（ニーズ）の内容とを照合し、利用者が回答したニーズに適合する他の利用者（電話機３０ｂ、３０ｃ）を検索する。このとき登録情報は利用者の呼び出し希望時間（自己の電話機を発呼するタイミング情報）を含んでいるので、検索にあたってはこのタイミング情報が適合するか否かが考慮される。
【００８５】
ステップＳ３０６では、ステップＳ３０５での検索の結果、利用者のニーズに適合する登録情報（電話機３０ｂ、３０ｃ）を見つけた場合には、ステップＳ３０７へ進む。見つからなかった場合には、ステップＳ３１２へ進む。
【００８６】
ステップＳ３０７では、電話機３０ａへＩＶＲ装置１０が登録情報を検索した結果、利用者のニーズに適合する利用者（電話機３０ｂ、３０ｃ）が見つかった旨を音声メッセージで通知し、この利用者（電話機３０ｂ、３０ｃ）を呼び出すか否かを質問する音声メッセージを送信する。
【００８７】
ステップＳ３０８では、電話機３０ａから利用者（電話機３０ｂ、３０ｃ）の呼び出しを希望する回答（音声入力）を受信した場合、ステップＳ３０９へ進む。電話機３０ａから利用者（電話機３０ｂ、３０ｃ）のいずれも発呼を希望しないという回答（音声入力）を受信した場合、ＩＶＲ装置１０と電話機３０ａとの接続を終了する。なお、ここでは利用者が電話機３０ｂ、３０ｃの両方の電話機の呼び出しを希望した場合で説明するが、利用者はニーズが適合する利用者（電話機３０ｂ、３０ｃ）のうち、どちらか一方の利用者のみの呼び出しを希望してもよい。
【００８８】
ステップＳ３０９では、ＩＶＲ装置１０は、ステップＳ３０４で作成された利用者の登録情報に記載された電話番号（電話機３０ａの電話番号）と、ステップＳ３０５で見つけた登録情報に記載されている他の利用者の電話機の電話番号（電話機３０ｂ、３０ｃの電話番号）と、それぞれの利用者の発呼のタイミング情報とに基づいて電話機３０（３０ａ、３０ｂ、３０ｃ）を発呼する。電話機３０（３０ａ、３０ｂ、３０ｃ）の発呼のタイミングは、各電話機の発呼のタイミング情報のＡＮＤをとって行われる。
【００８９】
ステップＳ３１０からステップＳ３１２までの動作は、第１実施形態のステップＳ１０８とステップＳ１０９、ステップＳ１１１とステップＳ１１２の動作と同様であるので、説明を省略する。
【００９０】
以上本発明の第２実施形態におけるＩＶＲ装置１０の電話接続のフローを説明した。第２実施形態の電話接続方法によれば、お互いのニーズが適合する複数の利用者同士の電話接続（電話通話）を可能とすることができる。
なお、第２実施形態においてはＩＶＲ装置１０が登録情報（ニーズ）のマッチングを行い、この情報に基づき呼び出す利用者（電話機）の数は、理解しやすくするため利用者自身も含めて３名（電話機３０ａ、３０ｂ、３０ｃ）として説明したが、これ以上の数であってもよい。
【００９１】
以上本発明について好適な実施形態について一例を示したが、本発明は前記実施形態に限定されず、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で適宜変更が可能である。
例えば、第２実施形態においてＩＶＲ装置１０が呼び出す利用者（電話機）の数は、ＩＶＲ装置１０であらかじめ設定された数でもよいし、利用者が登録情報を回答（音声入力）する際に設定できるようにしてもよい。
また、前記実施形態において、利用者がＩＶＲ装置に回答する情報は電話機を介した音声のみによる入力としたが、例えば電話機のボタン操作を組み合わせた入力であってもよい。
また、前記実施形態において、電話機は通常の固定電話機のほかインターネット電話機や携帯電話機であってもよい。また、音声入力ができる端末であれば、電話機に限定されることはなく、様々な機器に適用することができる。その他についても、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で種々に変更可能である。
また、前記実施形態では、ＣｔｏＣ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ  ｔｏ  Ｃｕｓｔｏｍｅｒ  消費者対消費者）的なオークションを例に説明したが、企業間における部品調達などのＢｔｏＢ（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ  ｔｏ  Ｂｕｓｉｎｅｓｓ  企業対企業）や金融商品の取引などのＢｔｏＣ（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ  ｔｏ  Ｃｕｓｔｏｍｅｒ  企業対消費者）に適用してもよい。
【００９２】
【発明の効果】
請求項１ないし請求項３、請求項１１および請求項１２に記載の発明により、利用者は、オークションなどのニーズのマッチングを行うサービスを利用する際、情報端末などが無い場合でも、電話機などの音声入力手段への音声入力により自分のニーズに関する情報を入力し、サービスを利用することができる。また、音声入力はキーボードやマウスやタッチパネルによる情報入力に比べて容易であるため、例えば老齢者や視力に障害がある者にも便宜となる。また、ＩＶＲ装置はニーズが適合する利用者の電話機を検索し、この電話機を呼び出し、通話を実現するので利用者同士が速やかにコミュニケーションをとることができる。
【００９３】
請求項４に記載した発明により、ニーズが適合する利用者同士が電話機による通話を行う際、お互いのプライバシーを守って通話することができるため、スムーズにコミュニケーションをとることができる。
【００９４】
請求項５に記載した発明により、利用者がＩＶＲ装置からの電話であることを認識した上で、電話機の発呼に対して対応できるため、利用者が電話に対応する際にスムーズに対応することができる。
【００９５】
請求項６ないし請求項８に記載した発明により、ＩＶＲ装置が選択した相手（他の利用者）と通話できる確率を高くすることができ、自分の都合のよい時間に相手と通話することができるため、相手とのコミュニケーションがしやすくなる。
【００９６】
請求項９に記載した発明により、利用者はＩＶＲ装置により品物の売買などを行うことができ、即時性や簡便性が必要とされるオークションなどにおいて利用者にとって便宜となる。
【００９７】
請求項１０に記載した発明により、例えばオークションで自分の売りたい品物をより高い値段で売りたい、または自分の買いたい品物をより安い値段で買いたい場合には、多くの利用者同士で通話を行えるよう「ニーズが適合する利用者全部との接続」を選択することができる。また、売買の交渉を短時間で終了させたい場合には通話する利用者を絞り込むため「ニーズが適合する利用者○人との接続」を選択することができる。そして、品物を売買する意思が無くなった場合には「発呼する必要なし、サービス終了」を選択するといったことが可能になるため、利用者の状況にあわせた通話環境を提供することができ、利用者にとって便宜となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の各実施形態の電話接続方法が行われるシステムの全体構成図である。
【図２】本発明の第１実施形態における登録情報ＤＢ部に格納される登録情報を例示した図である。
【図３】本発明の第１実施形態における電話接続方法の基本フローを例示した図である。
【図４】本発明の第１実施形態におけるＩＶＲ装置の電話接続の詳細なフローを例示した図である。
【図５】本発明の第２実施形態における電話接続フローを例示した図である。
【図６】本発明の第２実施形態におけるデータ作成部が作成する登録情報を例示した図である。
【符号の説明】
１０…ＩＶＲ装置
１１…電話交換部
１２…音声認識部
１３１…  音声応答処理部
１３２…  データマッチング部
１３３…  データ作成部
１４…登録情報ＤＢ部
１５…音声応答メッセージ記憶部
３０、３０ａ、３０ｂ…電話機
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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