(57)【要約】【課題】制約条件や、時間、労力の低減化を図るとともに、効率的に多くの回答を収集し、短時間で調査結果を提供する。【解決手段】ユーザは、商品購入後、商品に添付された添付案内物を確認し、ユーザ端末１−１〜１−ｎにより、インターネットを介して、サーバ３が提供するＷｅｂページのＵＲＬにアクセスし、アンケートに回答する。サーバ３は、ユーザ端末１−１〜１−ｎからのアンケートに対する回答に基づいて集計＆分析し、最終集計分析レポートを作成する。顧客企業端末２−１〜２−ｎは、サーバ３のデータベース４内に企業毎に設置された自身の領域に格納されている最終集計分析レポートを閲覧する。【選択図】  図１
2004348665.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数のアンケート項目と該複数のアンケート項目に対する回答入力欄とが記述されたアンケートフォームを、ネットワークを介してアクセスしてきたユーザ端末に対して閲覧可能に提示するアンケートフォーム提示手段と、
前記アンケートフォーム提示手段により提示されたアンケートフォームから入力されたアンケート回答を分析して集計する分析手段と、
前記分析手段による集計結果を、ネットワークを介してアクセスしてきたアンケート依頼者端末に対して閲覧可能に提示するアンケート結果提示手段と
を具備することを特徴とするアンケート集計装置。
【請求項２】
アンケート依頼者からの依頼内容に基づいて、前記ユーザ端末の種類毎にアンケートフォームを作成するアンケートフォーム作成手段を具備することを特徴とする請求項１記載のアンケート集計装置。
【請求項３】
ネットワーク上のサーバにより、複数のアンケート項目と該複数のアンケート項目に対する回答入力欄とが記述されたアンケートフォームを、ネットワークを介してアクセスしてきたユーザ端末に対して閲覧可能に提示し、
前記アンケートフォームから入力されたアンケート回答を分析して集計し、
前記集計結果を、ネットワークを介してアクセスしてきたアンケート依頼者端末に対して閲覧可能に提示することを特徴とするアンケート集計方法。
【請求項４】
アンケート依頼者からの依頼内容に基づいて、前記ユーザ端末の種類毎にアンケートフォームを作成し、前記ユーザ端末の種類に応じたアンケートフォームを提示することを特徴とする請求項３記載のアンケート集計方法。
【請求項５】
ネットワーク上のサーバにより、複数のアンケート項目と該複数のアンケート項目に対する回答入力欄とが記述されたアンケートフォームを、ネットワークを介してアクセスしてきたユーザ端末に対して閲覧可能に提示するステップと、
前記アンケートフォームから入力されたアンケート回答を分析して集計するステップと、
前記集計結果を、ネットワークを介してアクセスしてきたアンケート依頼者端末に対して閲覧可能に提示するステップと
をコンピュータに実行させることを特徴とするアンケート集計プログラム。
【請求項６】
アンケート依頼者からの依頼内容に基づいて、前記ユーザ端末の種類毎にアンケートフォームを作成するステップと、
前記ユーザ端末の種類に応じたアンケートフォームを提示するステップと
をコンピュータに実行させることを特徴とする請求項５記載のアンケート集計プログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、アンケート集計装置、アンケート集計方法およびアンケート集計プログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来より、商品開発、マーケティング調査などのため、商品の購買者に対して出口調査やアンケートはがきによるアンケート調査を行なってきた。出口調査では、調査員は、店内もしくは店外ドア付近で待機し、通常、２交代で１０〜１２時間／日待機する。店舗の事前の了解（同意）と協力が必須である。自動販売機等の無人販売に対しては、調査員は、通常、２交代で１０〜１２時間／日、自動販売機周辺で待機する。この場合、自動販売機のロケーション管理者の事前の了解（同意）が必須である。
【０００３】
出口調査では、調査員が購買者に直接、かつ購買時点で聞き取りするため、データの信頼性の点でも最もシンプルでかつ確実であり、この種の新製品リサーチでは最もオーソドックスな手法である。また、定性情報も獲得でき、熟練した調査員であれば、一定の深度レベルまで聞き取ることが可能である。但し、熟練度の高い調査員のみ可能で、アルバイトや派遣等では不可能である。
【０００４】
また、商品に添付、陳列棚に吊り下げた、あるいはレジ、カウンタなどで配布するアンケートはがきにより消費者からの回答を収集する手法がある。該アンケートはがきによる手法は、低コストであり、実施上の制約条件が少なく、量的に大きな回答数Ｎを確保することが可能である。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来の出口調査では、調査エリアやロケーションに制約があり、必要時間や必要労力が大きいなど、リサーチ実施上の制限が大きく、回答数Ｎの面で理想的に必要なレベルで分析を行なうには、相当のコスト、時間、労力を要するという問題がある。
【０００６】
また、従来のアンケートはがきによる手法では、１人当たり５分、１０項目程度であり、定性情報の獲得は困難であるなど、アンケート内容に関する制約が大きいという問題がある。また、アンケートはがきの回収は、郵便等を用いることになり、近隣エリア内でも購入者が投函後、データ化するまでに２〜４日ほど要し、時間がかかるという問題がある。また、自動販売機などのように、商品にアンケートはがきを直接添付できないような場合、自動販売機や陳列棚に吊り下げるわけであるが、この場合、本当に商品を購入して記入したか不明であり、商品の製造ロット番号を記入してもらうなどの制約が生じる。
【０００７】
そこで本発明は、制約条件や、時間、労力の低減化を図るとともに、効率的に多くの回答を収集し、短時間で調査結果を提供することができるアンケート集計装置、アンケート集計方法およびアンケート集計プログラムを提供することを目的とする。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
上記目的達成のため、請求項１記載の発明によるアンケート集計装置は、複数のアンケート項目と該複数のアンケート項目に対する回答入力欄とが記述されたアンケートフォームを、ネットワークを介してアクセスしてきたユーザ端末に対して閲覧可能に提示するアンケートフォーム提示手段と、前記アンケートフォーム提示手段により提示されたアンケートフォームから入力されたアンケート回答を分析して集計する分析手段と、前記分析手段による集計結果を、ネットワークを介してアクセスしてきたアンケート依頼者端末に対して閲覧可能に提示するアンケート結果提示手段とを具備することを特徴とする。
【０００９】
また、好ましい態様として、例えば請求項２記載のように、請求項１記載のアンケート集計装置において、アンケート依頼者からの依頼内容に基づいて、前記ユーザ端末の種類毎にアンケートフォームを作成するアンケートフォーム作成手段を具備するようにしてもよい。
【００１０】
また、上記目的達成のため、請求項１記載の発明によるアンケート集計方法は、ネットワーク上のサーバにより、複数のアンケート項目と該複数のアンケート項目に対する回答入力欄とが記述されたアンケートフォームを、ネットワークを介してアクセスしてきたユーザ端末に対して閲覧可能に提示し、前記アンケートフォームから入力されたアンケート回答を分析して集計し、前記集計結果を、ネットワークを介してアクセスしてきたアンケート依頼者端末に対して閲覧可能に提示することを特徴とする。
【００１１】
また、好ましい態様として、例えば請求項４記載のように、請求項３記載のアンケート集計方法において、アンケート依頼者からの依頼内容に基づいて、前記ユーザ端末の種類毎にアンケートフォームを作成し、前記ユーザ端末の種類に応じたアンケートフォームを提示するようにしてもよい。
【００１２】
また、上記目的達成のため、請求項５記載の発明によるアンケート集計方法は、ネットワーク上のサーバにより、複数のアンケート項目と該複数のアンケート項目に対する回答入力欄とが記述されたアンケートフォームを、ネットワークを介してアクセスしてきたユーザ端末に対して閲覧可能に提示するステップと、前記アンケートフォームから入力されたアンケート回答を分析して集計するステップと、前記集計結果を、ネットワークを介してアクセスしてきたアンケート依頼者端末に対して閲覧可能に提示するステップとをコンピュータに実行させることを特徴とする。
【００１３】
また、好ましい態様として、例えば請求項６記載のように、請求項５記載のアンケート集計プログラムにおいて、アンケート依頼者からの依頼内容に基づいて、前記ユーザ端末の種類毎にアンケートフォームを作成するステップと、前記ユーザ端末の種類に応じたアンケートフォームを提示するステップとをコンピュータに実行させるようにしてもよい。
【００１４】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を、図面を参照して説明する。
【００１５】
Ａ．実施形態の構成
図１は、本発明の実施形態によるアンケート集計システムの構成を示すブロック図である。図において、ユーザ端末１−１〜１−ｎは、商品を購入する消費者に用いられる、パーソナルコンピュータ、ＰＤＡ、携帯電話など、インターネットなどのネットワークを介して、サーバにアクセス可能な端末からなる。ユーザは、商品購入後、商品に添付、陳列棚に吊り下げた、あるいはレジ、カウンタなどで配布された添付案内物に記載されているアンケート調査の内容説明を確認し、インターネットを介して、アンケート調査用のためのサーバ３が提供するＷｅｂページのＵＲＬにアクセスし、アンケートに回答する。なお、添付案内物の添付方法としては、シールやテーピング方式、変形はがき、シュリンク包装などが含まれる。
【００１６】
顧客企業端末２−１〜２−ｎは、後述するサーバ３に対して、アンケート調査を依頼する顧客企業の端末である。顧客企業端末２−１〜２−ｎは、調査内容に応じた調査項目をサーバ３に依頼する一方、サーバ３のデータベース４内に企業毎に設置された自身の領域に格納される、アンケート結果を閲覧するようになっている。上記領域は、パスワード認証を用いてプロテクトされている。
【００１７】
サーバ３は、顧客企業端末からの依頼に従って、調査内容に基づく調査項目の設計、アンケートフォームの作成、アンケートサイトの制作、ユーザ端末１−１〜１−ｎからのアンケートに対する回答に基づく集計＆分析（単純集計、項目間クロス集計、相関分析を始めとした統計処理分析など）、最終集計分析レポートの提出などを行なう。データベース４は、図２（ａ）〜（ｃ）に示すように、アンケートフォーム、アンケートサイトで提示するためのＷｅｂページ、アンケート結果を集計した最終集計分析レポートなどが蓄積される。
【００１８】
アンケートフォームには、図２（ａ）に示すように、パーソナルコンピュータなどで閲覧可能な一般用アンケートフォームと、携帯電話などで閲覧可能な携帯用アンケートフォームとがある。該アンケートフォームには、概ね１５分程度で回答可能な２０項目以上の質問が記載されている。また、アンケートサイトのＷｅｂページには、図２（ｂ）に示すように、アンケート内容を案内し、回答者からの同意を得るための案内＆回答者同意ページと、回答者からの回答を入力するための回答ページとがある。これら案内＆回答者同意ページと回答ページとは、ＨＴＭＬなどにより記述されている。
【００１９】
Ｂ．実施形態の動作
次に、上述した実施形態の動作について説明する。ここで、図３および図４は、本実施形態のサーバの動作を説明するためのフローチャートである。
【００２０】
顧客企業は、サーバ３においてアンケート回答を行なう案内（ＵＲＬ）を記載した、商品へ添付するための添付案内物を制作し、商品に添付、陳列棚に吊り下げた、あるいはレジ、カウンタなどで配布する（外部への依頼可）。添付案内物には、サーバ３で行なわれるアンケート調査の内容説明や、アンケート調査用のためのＷｅｂページのＵＲＬなどが記載されている。また、顧客企業は、直接面談、あるいは顧客企業端末によるサーバ３へのアクセス（オンライン）でアンケート調査を依頼する。
【００２１】
Ｂ−１．アンケートフォーム作成
サーバ３は、顧客企業端末２−１〜２−ｎからの依頼に従って、調査内容に基づく調査項目の設計を行なう（ステップＳ１０）。次いで、アンケートフォームを作成し（ステップＳ１２）、顧客毎にアクセス制限を設けたプロテクト領域を設定する（ステップＳ１４）。アンケートフォームとしては、パーソナルコンピュータなどで閲覧可能な一般用アンケートフォームと、携帯電話などで閲覧可能な携帯用アンケートフォームとを作成する。また、プロテクト領域は、最終集積分析レポートを格納するために用いられる。
【００２２】
Ｂ−２．アンケート調査
サーバ３は、外部からインターネット５を介してアクセスがあったか否かを判断する（ステップＳ２０）。次に、アクセス時のパスワードなどに従って個人認証を行なう（ステップＳ２２）。そして、アクセスしてきたのが、商品を購入し、商品に添付されている添付案内物を見た消費者（回答者）からのアクセスであるか否かを判断する（ステップＳ２４）。
【００２３】
サーバ３は、消費者（回答者）からのアクセスである場合には、データベース４から案内＆回答者同意ページをユーザ端末１−１〜１−ｎへ送信する（ステップＳ２６）。ユーザ端末１−１〜１−ｎでは、サーバ３からの案内＆回答者同意ページを見て、アンケートへの回答を同意する場合には、その旨を入力する。サーバ３では、回答者が同意したか否かを判断し（ステップＳ２８）、同意しなければ当該処理を終了する。
【００２４】
一方、消費者（回答者）が同意した場合には、データベース４からアンケートフォームを読み出し、ユーザ端末１−１〜１−ｎに送信する（ステップＳ３０）。このとき、ユーザ端末１−１〜１−ｎが、パーソナルコンピュータの場合には、一般用アンケートフォームを送信し、携帯電話の場合には、携帯用アンケートフォームを送信する。ユーザ端末１−１〜１−ｎでは、送信されてきたアンケートフォームに対して回答を入力する（最後に「送信ボタン」を押下する）。そして、ユーザ端末１−１〜１−ｎから回答があったか否かを判断し（ステップＳ３２）、アンケートフォームに対して回答があると、回答ページを回収する（ステップＳ３４）。
【００２５】
次に、サーバ３は、回答ページへの回答を集計するとともに、所定の分析を行ない（ステップＳ３６）、最終集計分析レポートを作成してデータベース４に保存する（ステップＳ３８）。なお、回答者の回答後、集計などのデータ化までは、最大でも２４時間程度とする。
【００２６】
一方、外部からアクセスしてきたのが消費者（回答者）でない場合には、顧客企業（担当者）であるか否かを判断する（ステップＳ４０）。そして、消費者（回答者）でも、顧客企業でもない場合には、エラー表示を行ない（ステップＳ４４）、当該処理を終了する。また、外部からアクセスしてきたのが顧客企業であった場合には、当該顧客企業のプロテクト領域から最終集計分析レポートを読み出し、顧客企業端末２−１〜２−ｎへ送信する（ステップＳ４２）。
【００２７】
なお、有効回答者に対しては、何らかの特典や謝礼などを発送するようにしてもよい。
【００２８】
上述した実施形態によれば、調査エリアや調査場所に制約がなく、時間や労力等が従来の手法に比べて必要最低限であるため、多くの回答数Ｎを得ることができ、理想的に必要なレベルで分析を行なうことができる。また、アンケート回答に基づく集計結果を、ほぼリアルタイム（短時間）で閲覧させることができ、短期間で意思決定に重要な情報を提供することができる。
【００２９】
【発明の効果】
請求項１記載の発明によれば、アンケートフォーム提示手段により、複数のアンケート項目と該複数のアンケート項目に対する回答入力欄とが記述されたアンケートフォームを、ネットワークを介してアクセスしてきたユーザ端末に対して閲覧可能に提示し、分析手段により、前記アンケートフォームから入力されたアンケート回答を分析して集計し、アンケート結果提示手段により、該集計結果を、ネットワークを介してアクセスしてきたアンケート依頼者端末に対して閲覧可能に提示するようにしたので、制約条件や、時間、労力の低減化を図るとともに、効率的に多くの回答を収集し、短時間で調査結果を提供することができるという利点が得られる。
【００３０】
また、請求項２記載の発明によれば、アンケートフォーム作成手段により、アンケート依頼者からの依頼内容に基づいて、前記ユーザ端末の種類毎にアンケートフォームを作成するようにしたので、制約条件や、時間、労力の低減化を図るとともに、効率的に多くの回答を収集し、短時間で調査結果を提供することができるという利点が得られる。
【００３１】
また、請求項３記載の発明によれば、ネットワーク上のサーバにより、複数のアンケート項目と該複数のアンケート項目に対する回答入力欄とが記述されたアンケートフォームを、ネットワークを介してアクセスしてきたユーザ端末に対して閲覧可能に提示し、前記アンケートフォームから入力されたアンケート回答を分析して集計し、前記集計結果を、ネットワークを介してアクセスしてきたアンケート依頼者端末に対して閲覧可能に提示するようにしたので、制約条件や、時間、労力の低減化を図るとともに、効率的に多くの回答を収集し、短時間で調査結果を提供することができるという利点が得られる。
【００３２】
また、請求項４記載の発明によれば、アンケート依頼者からの依頼内容に基づいて、前記ユーザ端末の種類毎にアンケートフォームを作成し、前記ユーザ端末の種類に応じたアンケートフォームを提示するようにしたので、制約条件や、時間、労力の低減化を図るとともに、効率的に多くの回答を収集し、短時間で調査結果を提供することができるという利点が得られる。
【００３３】
また、請求項５記載の発明によれば、ネットワーク上のサーバにより、複数のアンケート項目と該複数のアンケート項目に対する回答入力欄とが記述されたアンケートフォームを、ネットワークを介してアクセスしてきたユーザ端末に対して閲覧可能に提示するステップと、前記アンケートフォームから入力されたアンケート回答を分析して集計するステップと、前記集計結果を、ネットワークを介してアクセスしてきたアンケート依頼者端末に対して閲覧可能に提示するステップとをコンピュータに実行させるようにしたので、制約条件や、時間、労力の低減化を図るとともに、効率的に多くの回答を収集し、短時間で調査結果を提供することができるという利点が得られる。
【００３４】
また、請求項６記載の発明によれば、アンケート依頼者からの依頼内容に基づいて、前記ユーザ端末の種類毎にアンケートフォームを作成するステップと、前記ユーザ端末の種類に応じたアンケートフォームを提示するステップとをコンピュータに実行させるようにしたので、制約条件や、時間、労力の低減化を図るとともに、効率的に多くの回答を収集し、短時間で調査結果を提供することができるという利点が得られる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施形態によるアンケート集計システムの構成を示すブロック図である。
【図２】本実施形態のデータベースのデータ構造を示す概念図である。
【図３】本実施形態のサーバの動作を説明するためのフローチャートである。
【図４】本実施形態のサーバの動作を説明するためのフローチャートである。
【符号の説明】
１−１〜１−ｎ  ユーザ端末
２−１〜２−ｎ  顧客企業端末
３  サーバ（アンケートフォーム提示手段、分析手段、アンケート結果提示手段、アンケートフォーム作成手段）
４  データベース
５  ネットワーク
【図１】
2004348665.tif 000003
【図２】
2004348665.tif 000004
【図３】
2004348665.tif 000005
【図４】
2004348665.tif 000006