(57)【要約】【課題】顧客側の操作面などを簡略化し負担を減らすことでアンケート収集効率に優れ、またアンケート実施側の要求に柔軟に対応できる顧客情報の収集方法および管理システムを提供する。【解決手段】携帯電話などによる電子メール広告配信を活用した顧客情報の収集方法および管理システムであって、広告元の識別情報を含むアドレスを広告手段に付記するステップと、顧客が通信端末から上記アドレスにアクセスするステップと、アクセスされたサーバーが、顧客に所定の返信用アドレスを組み込んだアンケート用メールを送信するステップと、顧客が上記メールを上記返信用アドレスに返信するステップと、返信されたメールを受け取ったサーバーが、メール内容をその返信用アドレスに基づいて分類しデータベース化するステップとを備えてなり、上記返信用アドレスは、サーバーが所得した通信端末の情報、および、上記広告元の識別情報を含むように作成される。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
広告元に関する識別情報を含むアンケート用メール送信元のアドレスを広告手段に付記する広告ステップと、顧客がインターネット接続機能を有する通信端末から前記アドレスにアクセスする第１顧客側ステップと、前記顧客によりアクセスされたアンケート用メール送信元のサーバーが、該顧客に所定の返信用アドレスを組み込んだアンケート用メールを送信する第１サーバー側ステップと、顧客が前記アンケート用メールを、必要事項を入力した後、組み込まれた返信用アドレスに返信する第２顧客側ステップと、前記顧客により返信されたアンケート用メールを受け取ったサーバーが、該アンケート用メールの内容を、その返信用アドレスに基づいて分類しデータベース化する第２サーバー側ステップとを備えてなる顧客情報の収集方法であって、
前記第１サーバー側ステップにおける所定の返信用アドレスは、第１顧客側ステップにおいてサーバーがアクセス時に所得した前記通信端末の情報、および、前記広告元に関する識別情報を含むように作成されてアンケート用メールに組み込まれることを特徴とする顧客情報の収集方法。
【請求項２】
前記通信端末が携帯電話であり、前記広告手段に付記するアンケート用メール送信元のアドレスのうち固定部分「ｈｔｔｐ／／ｗｗｗ．」に続く部分が、前記携帯電話において１回のボタン操作で入力できる英文字を組み合わせたものであることを特徴とする請求項１記載の顧客情報の収集方法。
【請求項３】
顧客が、広告手段に付記された広告元に関する識別情報を含むアンケート用メール送信元のアドレスに、インターネット経由でアクセスするため、かつ、アンケート用メールを該メールに組み込まれた返信用アドレスに返信するための通信端末と、
前記通信端末からアクセスされた後、所定の返信用アドレスを組み込んで該通信端末へアンケート用メールを送信し、該通信端末から該アンケート用メールの返信を受け取り、そのアンケート内容を保存するための記憶装置を有するサーバーとを備えてなる顧客情報の管理システムであって、
前記サーバーは、前記通信端末からのアクセス時に所得した該通信端末の情報、および、前記広告元に関する識別情報を含むように返信用アドレスを作成しアンケート用メールに組み込み該通信端末へ送信し、該通信端末から返信された該アンケート用メールの内容を、その返信用アドレスに基づいて分類し前記記憶装置に保存しデータベース化することを特徴とする顧客情報の管理システム。
【請求項４】
前記サーバーは、該サーバー上にデータベース化されたアンケート用メールに基づく顧客情報について、通信端末を介したそのアンケート実施者からの要求に応じて所定のサービスを提供することを特徴とする請求項３記載の顧客情報の管理システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、携帯電話などのアンケート用メールを利用した顧客情報の収集方法および管理システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
販売業などにおいては、顧客の志向を的確に捉えながら事業を進めることが重要であり、従来より商品にアンケート用紙を同梱し郵送にて回収する、または、店頭や街頭でのアンケート調査などが行われてきた。しかし最近では、急速な情報通信技術の発展で、顧客が流行に対して敏感になり商品寿命が非常に短くなっているため、よりタイムリーな顧客情報の収集が必要とされている。このニーズに応えるべく、アンケート調査をパソコンや携帯電話などを利用してインターネットを介して行なう技術などが開発されており、特に普及率および携帯率が高いことから、高いアンケート回収率を期待できる携帯電話を利用したものが多く開発されている。
例えば、アンケート伝送先のアドレスを記載した表示札を対応付けしておき、アンケート収集対象となる商品などの購買者が、携帯電話などからアンケート伝送先のアドレスに送信したことに応答して、アンケート伝送先からアンケートデータを携帯電話に送り表示し、該携帯電話から伝送されるアンケート結果をアンケート伝送先にて収集するアンケート収集システム（特許文献１参照）や、パンフレットに印刷されているＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ  Ｒｅｓｏｕｒｃｅ  Ｌｏｃａｔｏｒ）にアクセスし、顧客情報を入力するアンケート画面を表示し、入力させるもの（特許文献２参照）などがある。
【０００３】
また、これら従来のアンケートシステムは、そのアンケート内容毎にプログラムを修正して、固有のアンケートを作成している。実際業務においては、アンケート内容は実施元企業側が考えて、システムに組み込むのは、システム開発企業か、システム運用企業へ委託をしている場合が多い。
【０００４】
【特許文献１】
特開２００２−４９７３４号広報  （特許請求の範囲）
【特許文献２】
特開２００２−２４５１９号広報  （特許請求の範囲、［００３５］）
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記アンケート収集システムにおいて、顧客個人に関する情報以外の情報、例えば○○支店などの店舗情報などを入力する必要などがある場合では、即座に入力または選択することができずに煩わしさを感じさせ、結果アンケートの回収率を低下させるなどの問題がある。
上記アンケート回収に携帯電話を利用するものでは、初期アクセス時にＵＲＬアドレス（以下単に「アドレス」と称する）を英文字で入力する際に、例えば「Ｃ」は、「Ａ」のボタンを３回押して「Ｃ」の文字になるため、「Ａ、Ｄ、Ｇ、Ｊ、Ｍ、Ｐ、Ｔ、Ｗ」の英文字以外で構成されるアドレスは、各文字について２回以上のボタンを押さなければならず煩雑であるという問題がある。特に文字数が長いアドレスである場合や、それを何度も入力する必要がある場合では、非常に大変な作業となり、アンケート回収率の低下を招くという問題がある。
また、アンケートシステムを、システム開発企業などに委託している場合では、運用開始までに時間がかかり、費用も多く必要となるという問題や、集計した顧客情報の信頼性の面で不安があるなどの問題がある。
【０００６】
本発明はこのような問題に対処するためになされたもので、顧客側の操作面などを簡略化し負担を減らすことでアンケート収集効率に優れ、またアンケート実施側の要求に柔軟に対応できる顧客情報の収集方法および管理システムを提供することを目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
本発明の顧客情報の収集方法は、広告元に関する識別情報を含むアンケート用メール送信元のアドレスを広告手段に付記する広告ステップと、顧客がインターネット接続機能を有する通信端末から上記アドレスにアクセスする第１顧客側ステップと、上記顧客によりアクセスされたアンケート用メール送信元のサーバーが、該顧客に所定の返信用アドレスを組み込んだアンケート用メールを送信する第１サーバー側ステップと、顧客が上記アンケート用メールを、必要事項を入力した後、組み込まれた返信用アドレスに返信する第２顧客側ステップと、上記顧客により返信されたアンケート用メールを受け取ったサーバーが、該アンケート用メールの内容を、その返信用アドレスに基づいて分類しデータベース化する第２サーバー側ステップとを備えてなる顧客情報の収集方法であって、上記第１サーバー側ステップにおける所定の返信用アドレスは、第１顧客側ステップにおいてサーバーがアクセス時に所得した上記通信端末の情報、および、上記広告元に関する識別情報を含むように作成されてアンケート用メールに組み込まれることを特徴とする。
【０００８】
広告手段に付記されるアドレスに予め、広告元の店舗、支店名などの識別情報を含ませておき、第１サーバー側ステップにおいて作成される返信用アドレスが、アクセス時に所得した通信端末の情報、および、上記アドレスから所得できる広告元に関する識別情報を含むように作成されることにより、顧客側では、アンケート中でこれらの情報について入力する必要がなく、また、サーバー側では、返信されたアンケート用メールのアドレスを参照してこれらの情報に基づく自動分類を行なうことができる。
ここで、広告手段に付記するとは、広告手段がちらし、パンフレットなどの広告印刷物である場合には、該広告印刷物に記載・掲載することをいい、該手段がテレビ放送、またはインターネット上のホームページなどである場合には、その画面上に表示することをいう。
【０００９】
また、第１サーバー側ステップにおいて、アンケート用メールの返信用アドレスを組み込んでおくことにより、第２顧客側ステップにおけるメール返信は、携帯電話に表示される返信用アドレスをクリックするなどの簡易操作のみで行なえるため、顧客がアドレス入力を必要とするのは、第１顧客側ステップにおける一度のみとなり、顧客の負担が軽減される。
【００１０】
上記通信端末が、携帯電話であり、上記広告手段に付記するアンケート用メール送信元のアドレスのうち固定部分「ｈｔｔｐ／／ｗｗｗ．」に続く部分が、上記携帯電話において１回のボタン操作で入力できる英文字を組み合わせたものであることを特徴とする。
【００１１】
通信端末として携帯電話を用いた場合において、広告手段に付記するアンケート用メール送信元のアドレスを、１回のボタン操作で入力できる英文字の組み合わせとすることにより、アドレスの入力に必要となる総タッチ数が少なくなり、顧客の負担が軽減される。
【００１２】
本発明の顧客情報の管理システムは、顧客が、広告手段に付記された広告元に関する識別情報を含むアンケート用メール送信元のアドレスに、インターネット経由でアクセスするため、かつ、アンケート用メールを該メールに組み込まれた返信用アドレスに返信するための通信端末と、該通信端末からアクセスされた後、所定の返信用アドレスを組み込んで該通信端末へアンケート用メールを送信し、該通信端末から該アンケート用メールの返信を受け取り、そのアンケート内容を保存するための記憶装置を有するサーバーとを備えてなる顧客情報の管理システムであって、上記サーバーは、上記通信端末からのアクセス時に所得した該通信端末の情報、および、上記広告元に関する識別情報を含むように返信用アドレスを作成しアンケート用メールに組み込み該通信端末へ送信し、該通信端末から返信された該アンケート用メールの内容を、その返信用アドレスに基づいて分類し上記記憶装置に保存しデータベース化することを特徴とする。
また、上記サーバーは、該サーバー上にデータベース化されたアンケート用メールに基づく顧客情報について、通信端末を介したそのアンケート実施者からの要求に応じて所定のサービスを提供することを特徴とする。
【００１３】
本発明を用いてサーバー上にデータベース化された顧客情報は、通信端末からサーバーに、該顧客情報を参照する、抽出し運用する、ダウンロードするなどのサービスを要求することにより、有効に活用することができる。
【００１４】
【発明の実施の形態】
本発明の顧客情報の収集方法を図１を参照して説明する。図１は、収集方法のフローチャートを示す図である。
広告ステップ１では、顧客情報をアンケートから収集するための予備段階であり、カード、チラシ、新聞、雑誌などの広告手段にアンケート用メール送信元のアドレスを事前に掲載などしておく（１ａ、１ｂ）、またはインターネットのホームページ上などに該アドレスを記載しておく（１ｃ）。ここで、該アドレスは広告元に関する識別情報、例えば、広告種類、対象店舗情報などを含む固有名としてアドレスを記載する。また、アドレス自体は一律とし、顧客側でアクセス時に識別用の英数字を入力してもらうことで広告種類、対象店舗、対象メーカーなどを識別できるように、その識別文字（英数字）をアドレスと併せて記載しておくことも可能である。
【００１５】
第１顧客側ステップ２は、上記各広告手段を見た顧客が携帯電話などの通信端末から該広告手段に記載されたアドレスに空メールを送信するステップである。通信端末としては、携帯電話の他、パソコン（携帯用含む）、ＰＤＡなどインターネット接続機能を有しメールの送受信を行なえるものなら利用することができる。携帯性などに優れることから携帯電話を用いることが好ましい。
【００１６】
携帯電話を用いる場合において、アンケート用メール送信元のアドレスの入力操作の簡略化方法について説明する。
第１顧客側ステップ２においてアクセスするアドレスは、通信端末としてパソコンを用いた場合では、全ての英文字を、それぞれ１回だけキーを押すことで入力できる。しかし、携帯電話を用いた場合、キーの数が少なく、一つのキーに複数も文字が割り当てられているため、英文字によっては、変換のために１回から最多で４回押さなければならないものがある。そこで、この押す回数を最小限とするため、１回押しただけで出せる英文字のみを使用することにする。すなわち、アドレスを、英文字群「Ａ、Ｄ、Ｇ、Ｊ、Ｍ、Ｐ、Ｔ、Ｗ」の中から選択される文字を組み合わせて決定する。例えばｈｔｔｐ／／ｗｗｗ．ＡＤＧＪ．ｃｏ．ｊｐなどである。これと通常の英文字の組み合わせ、例えばｈｔｔｐ／／ｗｗｗ．ＬＯＳＶ．ｃｏ．ｊｐの場合と比較すると、Ｊ→Ｋ→Ｌで、ＬはＪに比べて２回余分に押し、Ｍ→Ｎ→Ｏで、ＯはＭに比べて２回余分に押し、Ｐ→Ｑ→Ｒ→Ｓで、ＳはＰに比べて３回余分に押し、Ｔ→Ｕ→Ｖで、ＶはＴに比べて２回余分に押すため、計９回余分に押すことになる。また、この方式でアドレスを記載する場合でも、文字数が多すぎる場合は煩雑となるので、文字数は上記例のように４文字以内とすることが好ましい。
このようにアドレスを簡略形式で記載し、文字数も少なくすることにより、顧客がアドレス入力時に煩わしさを感じないため、アンケートに協力してもらえる可能性が高く、アンケート回収率の向上を期待できる。
【００１７】
第１サーバー側ステップ３では、まず、サーバーのメールボックスを一定間隔で監視し、第１顧客側ステップ２における顧客からのメールが届いているかもチェックする（３ａ）。メールを受信した場合、該メールに付随した顧客側のメールアドレス、広告種類、通信端末種類等の情報をサーバー内に蓄積する（３ｂ）。メール受信により取得した顧客側のメールアドレスに、所定のアンケートフォームおよび返信用アドレスを組み込んだアンケート用メールを送信する（３ｃ）。
アンケート用メールに組み込むアンケートフォームおよび返信用アドレスは、メール受信時に所得した、どの広告からアクセスしたか、どの端末からアクセスしたか、またはアンケート実施元企業はどこかなどの情報に従って、アンケート実施元の企業毎に、あるいは同一企業内の各店舗ごとなどに分類できるように決定する。
上記３ａ〜３ｂで構成される第１サーバー側ステップ３はサーバー側のプログラムにより自動化されている。
【００１８】
第２顧客側ステップ４では、顧客が上記アンケート用メールに、必要事項を入力（４ａ）した後、組み込まれた返信用アドレスをクリックするなどの簡易操作で返信する（４ｂ）。このとき、店舗名などのように予め初期にアクセスしたときに入力したアドレスに含まれていた情報については、すでにサーバー内に蓄積されており（３ｂ）、アンケート内容になく答える必要がないので、顧客の負担が軽減される。
また、アンケートに参加してもらった顧客に、数々の特権を与えることによりアンケート回収率を向上させることができる。例えば、抽選で特定人数だけ、商品や割引券が当たるようにする。この抽選は、事前にその当選確率や、当選種類などの条件を設定しておき、プログラム上で、乱数などを利用しながら当選者を決定して、当選を知らせる通知のメールを自動配信する。この当選した顧客は、再来店の確率が相当に上昇し、ひいては売上拡大につながる。
【００１９】
第２サーバー側ステップ５では、サーバーが、上記顧客により返信されたアンケート用メールを受け取り、その返信用アドレスに基づいて分類しデータベース化する。
返信用アドレスに含まれる情報は、上述の第１サーバー側ステップ３で説明したとおりである。本ステップ５では、この情報に基づき顧客情報およびアンケート情報が分類されデータベース化される。なお、分類の基準とする情報は適宜選択することができる。
【００２０】
本発明の顧客情報の収集方法は、顧客が、上記の第１顧客側ステップ２において、最初のアドレスを簡単に入力した後に、上記第２顧客側ステップ３において、上記第１サーバー側ステップ４を経て受信したアンケート用メールに、アンケート内容を入力し、該メールに既に組み込まれている返信用アドレスをクリックなどするだけで、後は第２サーバー側ステップ５で、サーバーが用途別に分類して登録するなどの煩雑な手順を自動で行なう。この結果、顧客の負担が少なく、軽い気持ちでアンケートを行なえるため、アンケート回収率の向上が期待できる。
【００２１】
本発明の顧客情報の管理システムを図２を参照して説明する。図２は、顧客情報の管理システムの構成を示す図である。
管理システム６は、広告手段７に付記された広告元に関する識別情報を含むアンケート用メール送信元のアドレスに、インターネット８経由でメール９ａを送信するため、かつ、アンケート用メール１１ａを該メールに組み込まれた返信用アドレスへ返信（１１ｂ）するための通信端末９と、該通信端末９からアクセスされた後、所定の返信用アドレスを組み込んで該通信端末９へアンケート用メール１１ａを送信し、該通信端末９から該アンケート用メール１１ａの返信１１ｂを受け取り、そのアンケート内容を保存するための記憶装置１０を有するサーバー１１とを備えてなる。
【００２２】
上記サーバー１１は、上記通信端末９からのアクセス時に所得した該通信端末９の情報、および、上記広告元に関する識別情報を含むように返信用アドレスを作成しアンケート用メール１１ａに組み込み該通信端末９へ送信し、該通信端末９から返信された該アンケート用メール１１ｂの内容を、その返信用アドレスに基づいて分類し上記記憶装置１０に保存しデータベース化する。
【００２３】
管理システム６を上記構成とすることにより、該管理システム６において上述した本発明の顧客情報の収集方法を好適に用いることができる。
【００２４】
本発明におけるアンケート実施側のアンケート作成手順を説明する。まずアンケート項目を決定するときに、そのアンケートの作成は、インターネット上から簡単に入力でき、その回答もできるだけ顧客の煩雑さをなくすように工夫している。例えば、アンケート回答の入力は、日本語をそのまま入力する意見欄のようなものもあるが、回答のあらかじめ準備しておき、プルダウンのボタン形式で選択だけすれば、その回答の日本語が自動挿入される形式もある。また標準となる回答だけ同様に事前に準備しておき、それ以外の回答を入力したい場合は、日本語でも入力できる形式がある。更に日付や時間は当日のその時刻が表示され、何も修正しない場合は、事前に表示されている内容が選択される。店番号なども事前に把握できているので、表示とおりであれば何も修正する必要はない。また、アンケート項目の出力順序も指定できて自由に変更可能である。
【００２５】
アンケートを設定するには、まずアンケート表示順序の番号を設定する。次にアンケートの属性を指定する。その種類としては「日付型・時刻型・数字のみの型・選択形式型・自由記入型および選択形式と自由記入式の混合型」などである。日付型は、その規定値として、現在の日付・特定の日付・初期表示なしの３種類の設定ができる。数値型は、数値のみ入力可能とするが、初期表示をする・しないの選択ができる。選択形式型は、あらかじめ回答を準備して、アンケートに答えるときは、この準備された回答の中から選択するだけである。自由記入式は日本語でそのまま入力することができる。そして選択形式と自由記入式の混合は、アンケートの回答を、あるものから選択してもよいし、なければ日本語で自由に入力することができる。
【００２６】
図２に示す管理システム６において、サーバー１１は、該サーバー上にデータベース化された上記アンケート用メールに基づく顧客情報について、通信端末１２を介したそのアンケート実施者からの要求に応じて所定のサービスを提供することができる（以下図２参照）。
可能なサービス例としては、収集した顧客情報の顧客メールアドレスから、特定の顧客を抽出したり（１３）、あるいは全件に対して、キャンペーンの広告メールを出す（１５）ことなどがある。また、この顧客に対しても新たにアンケート依頼の通知メール（１６）を出すこともできる。
【００２７】
管理システム６では、サーバーに収集した顧客情報を利用して、特定顧客、例えば優良顧客を限定抽出する際の機能性を、以下のアルゴリズムを用いることで向上させている。まず抽出する条件を判別する項目を指定する。次にその項目内で抽出条件を指定する。その前に判定順序（判定項目）を指定する。その順序で指定した項目間では、ＡＮＤかＯＲの指定も可能としている。このことにより必要に応じて抽出条件を変更して設定できるので、汎用性に富んだ機能を有する。
【００２８】
顧客情報や、アンケートの結果は、通信端末１２を用いインターネット８を介してサーバー１１から、上記の抽出条件を指定して抽出することができ、その内容は、インターネット８につながっているパソコンなどにダウンロード（１４）することができる。ダウンロードされたデータは、通常はＣＳＶ形式に変換されているので、例えばＥＸＣＥＬや、宛名印刷用ソフトにそのまま入力して、利用ができる。
【００２９】
アンケートの集計結果は、インターネットにつながっているパソコンで、Ｗｅｂのブラウザから検索出来る。またブラウザの機能を使用すれば、印刷も可能である。
【００３０】
【発明の効果】
本発明の顧客情報の収集方法は、広告元に関する識別情報を含むアンケート用メール送信元のアドレスを広告手段に付記する広告ステップと、顧客がインターネット接続機能を有する通信端末から上記アドレスにアクセスする第１顧客側ステップと、上記顧客によりアクセスされたアンケート用メール送信元のサーバーが、該顧客に所定の返信用アドレスを組み込んだアンケート用メールを送信する第１サーバー側ステップと、顧客が上記アンケート用メールを、必要事項を入力した後、組み込まれた返信用アドレスに返信する第２顧客側ステップと、上記顧客により返信されたアンケート用メールを受け取ったサーバーが、該アンケート用メールの内容を、その返信用アドレスに基づいて分類しデータベース化する第２サーバー側ステップとを備えてなる顧客情報の収集方法であって、上記第１サーバー側ステップにおける所定の返信用アドレスは、第１顧客側ステップにおいてサーバーがアクセス時に所得した上記通信端末の情報、および、上記広告元に関する識別情報を含むように作成されてアンケート用メールに組み込まれるので、顧客側では、アンケート中でこれらの情報について入力する必要がなく、また、サーバー側では、返信されたアンケート用メールのアドレスを参照してこれらの情報に基づく自動分類を行なうことができる。また、顧客がアドレス入力を必要とするのは、第１顧客側ステップにおける一度のみとなり、顧客の負担が軽減され、結果アンケート回収率の向上が期待できる。
【００３１】
上記通信端末が、携帯電話であり、上記広告手段に付記するアンケート用メール送信元のアドレスのうち固定部分「ｈｔｔｐ／／ｗｗｗ．」に続く部分が、上記携帯電話において１回のボタン操作で入力できる英文字を組み合わせたものであるので、アドレスの入力に必要となる総タッチ数が少なくなり、顧客の負担が軽減される。その結果アンケート回収率の向上が期待できる。
【００３２】
本発明の顧客情報の管理システムは、顧客が、広告手段に付記された広告元に関する識別情報を含むアンケート用メール送信元のアドレスに、インターネット経由でアクセスするため、かつ、アンケート用メールを該メールに組み込まれた返信用アドレスに返信するための通信端末と、該通信端末からアクセスされた後、所定の返信用アドレスを組み込んで該通信端末へアンケート用メールを送信し、該通信端末から該アンケート用メールの返信を受け取り、そのアンケート内容を保存するための記憶装置を有するサーバーとを備えてなる顧客情報の管理システムであって、上記サーバーは、上記通信端末からのアクセス時に所得した該通信端末の情報、および、上記広告元に関する識別情報を含むように返信用アドレスを作成しアンケート用メールに組み込み該通信端末へ送信し、該通信端末から返信された該アンケート用メールの内容を、その返信用アドレスに基づいて分類し上記記憶装置に保存しデータベース化するので、サーバーが用途別に分類して登録するという煩雑な手順を自動で行ない顧客の負担が少なくなる。その結果アンケート回収率の向上が期待できる。
【００３３】
また、上記サーバーは、該サーバー上にデータベース化されたアンケート用メールに基づく顧客情報について、通信端末を介したそのアンケート実施者からの要求に応じて所定のサービスを提供するので、アンケート回収率に優れる本発明の管理システムによって収集された信頼性の高い顧客情報について、通信端末からサーバーに参照する、抽出し運用する、ダウンロードするなどのサービスを要求でき、該情報を有効に活用することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の顧客情報の収集方法のフローチャートを示す図である。
【図２】本発明の顧客情報の管理システムの構成を示す図である。
【符号の説明】
１    広告ステップ
２    第１顧客側ステップ
３    第１サーバー側ステップ
４    第２顧客側ステップ
５    第２サーバー側ステップ
６    顧客情報の管理システム
７    広告手段
８    インターネット
９    通信端末
１０  記憶装置
１１  サーバー
１２  通信端末
１３  抽出操作
１４  ダウンロード操作
１５  広告メール作成操作
１６  アンケート用メール通知操作
【図１】
2004348402.tif 000003
【図２】
2004348402.tif 000004