(57)【要約】【課題】カードから情報の読み取りができなかった場合にも新しいカードを発行する。【解決手段】異常検出手段２によってカード異常が検出されると、利用者特定情報取得手段３は、カード利用者よりカード利用者を特定するための利用者特定情報を取得する。このとき、カード利用者は、利用者特定情報取得手段３によって表示部８に表示される操作指示に従って入力部７を用いて指示された利用者を特定するための情報を入力する。認証手段４は、取得された利用者特定情報と、顧客マスタ１０に格納されているカード利用者の顧客情報の利用者特定情報とを照合することによってカード利用者の認証を行なう。カード発行手段５は、カード利用者が認証された場合に、利用者特定情報に基づくカード情報を新しいカードに記憶して新しいカードを発行する。【選択図】        図１
2004348213.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
カードに異常が検出された場合に新しいカードを発行するカード処理装置において、
カードに記録されたカード利用者を特定する利用者特定情報を含むカード情報を用いて前記カードの異常を検出する異常検出手段と、
異常が検出された場合に、前記カードの異常を前記カード利用者に通知するとともに、前記利用者特定情報を前記カード利用者から取得する利用者特定情報取得手段と、
前記利用者特定情報と、予め登録されている前記カード利用者の顧客情報に含まれる利用者特定情報との照合により前記カード利用者を認証する認証手段と、
前記カード利用者が認証された場合に、前記利用者特定情報に基づく前記カード情報を新しいカードに記録して発行するカード発行手段と、
を具備することを特徴とするカード処理装置。
【請求項２】
前記カード発行手段は、所定のカード有効条件が設定され、使用が限定される仮カードを発行する仮カード発行手段であることを特徴とする請求項１記載のカード処理装置。
【請求項３】
前記カード発行手段は、さらに、
前記カード利用者に対して正規の新カードを受け取る方法を指定させ、指定された受け取り方法と前記新カード発行の依頼を管理装置に対して通知する受け取り方法指定手段を有することを特徴とする請求項２記載のカード処理装置。
【請求項４】
前記情報取得手段は、前記カード表面に刻印されたエンボスを読み取り、読み取ったエンボスのデータを認識するエンボス認識手段を備え、認識された前記エンボスのデータを前記カード利用者による前記利用者特定情報の設定に用いることを特徴とする請求項１記載のカード処理装置。
【請求項５】
カードに異常が検出された場合に新しいカードを発行するカード処理方法において、
カードに記録されたカード利用者を特定する利用者特定情報を含むカード情報の読み込みが正常であるかどうかを判定し、
前記カード情報が正しく読み込めない場合にカード異常と見なして、前記カード異常を前記カード利用者に通知し、
前記利用者特定情報を前記カード利用者に設定させ、
設定された前記利用者特定情報と、予め登録されている前記カード利用者の顧客情報に含まれる利用者特定情報との照合により前記カード利用者を認証し、
前記カード利用者が認証された場合に、前記利用者特定情報に基づく前記カード情報を新しいカードに記録して発行する、
手順を有することを特徴とするカード処理方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明はカード処理装置およびカード処理方法に関し、特にカードに異常が検出された場合に新しいカードを発行するカード処理装置およびカード処理方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
金融機関等が設置する自動取引装置、例えばＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｉｃ  Ｔｅｌｌｅｒ  Ｍａｃｈｉｎｅ）を用いて取引を行なう自動取引システムが広く普及している。このような自動取引システムには、利用者を特定する情報を含むカード情報が記録されたカードが、利用者を識別するために利用されている。
【０００３】
しかしながら、このような自動取引システムは、カードの破損等によってカード情報が読み取れなくなった場合には、自動取引を利用することができなくなり、非常に不便である。そこで、取引においてカードへの書き込みができなかった場合にカード異常とみなして、新しいカードを発行する手法がある。また、カードが物理的に破損している場合に、新しいカードを発行するようにしたカード処理システムも提案されている（例えば、特許文献１参照）。
【０００４】
このようなカード処理システムでは、自動取引装置に搭載されるカード処理装置が、カードの物理的な破損を検出すると、カード利用者を特定する情報に基づいて、カード利用者の情報を管理している管理装置に新カード発行を通知してカード情報を取得し、このカード情報を新しいカードに記録して発行している。
【０００５】
【特許文献１】
特開平８−２７２９１６号公報（第２頁―第３頁、第１図）
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、従来のカード処理装置では、情報が読み出せないカードについては、新しいカードを発行することができないという問題がある。
【０００７】
従来のカードへの書き込みに失敗した場合に新しいカードを発行する手法は、前提としてカード挿入時にはカード情報が読み取れていなければならない。このため、カード情報が読み出せなかった場合には、新しいカードを発行することができない。
【０００８】
また、カードの物理的な破損を検出して新しいカードを発行するカード処理装置も、カード利用者を特定する情報をカードから読み取り、この情報に基づいて管理装置からカード情報を取得して新カードを発行する。つまり、カード挿入時にカード利用者を特定する情報、すなわち、カード情報が読み取れることが前提となっており、カード挿入時に情報がまったく読み出せなかった場合に新しいカードを発行することができない。
【０００９】
このように、従来のカード処理装置では、カードに記録されたカード情報が読み取れなかった場合には、新しいカードを発行することができないという問題がある。
【００１０】
また、従来のカード処理装置では、新しく発行されるカードは正式なカードであり、カード利用者が認められるすべての手続きを新しいカードで行なうことができる。このため、金融機関等の窓口でカードを再発行する場合に比べて、第三者による不正なカードの発行を防止することが難しいというセキュリティ上の問題がある。
【００１１】
本発明はこのような点に鑑みてなされたものであり、カードからカード情報が読み取れなかった場合であっても新しいカードを発行することが可能なカード処理装置を提供することを目的とする。
【００１２】
【課題を解決するための手段】
本発明では上記課題を解決するために、図１に示すようなカード処理装置が提供される。
【００１３】
カード処理装置１は、カードに記録されたカード利用者を特定する利用者特定情報を含むカード情報を用いてカードの異常を検出する異常検出手段２と、異常が検出された場合にカードの異常をカード利用者に通知し、利用者特定情報をカード利用者から取得する利用者特定情報取得手段３と、利用者特定情報とカード利用者の顧客情報とを照合してカード利用者を認証する認証手段４、および利用者が認証された場合にカード情報を新しいカードに記録して発行するカード発行手段５を具備しており、カードのカード情報の読み込みと書き込みを行なうリーダーライター部６、カード利用者による設定を入力する入力部７、およびカード利用者に所定の情報を提供する表示部８と接続し、さらに、顧客情報が格納された顧客マスタ１０と接続している。
【００１４】
カード処理装置１では、異常検出手段２は、リーダーライター部６が読み取ったカードのカード情報が正常であるかどうかを判定する。カード情報が正常であればカードが正常と判断し、読み書きができない場合、あるいはカード情報が正常でない場合にはカード異常と判断する。カード異常が検出されると、利用者特定情報取得手段３は、表示部８を用いてカード異常が検出されたことをカード利用者に通知する。そして、入力部７よりカード利用者を特定するための利用者特定情報を取得する。このとき、カード利用者は、利用者特定情報取得手段３によって表示部８に表示される操作指示に従って、入力部７を用いて指示された情報を入力する。このようにして、利用者特定情報取得手段３によって利用者特定情報が取得され、認証手段４へ引き渡される。認証手段４は、利用者特定情報に基づいて、顧客マスタ１０に格納されているカード利用者の顧客情報を取得し、顧客情報に含まれる利用者特定情報と利用者特定情報取得手段３が取得した利用者特定情報との照合によってカード利用者の認証を行なう。なお、顧客情報がホストの管理装置に格納されているような場合、照合は管理装置で行なわれてもよい。カード発行手段５は、カード利用者が認証された場合に、利用者特定情報に基づくカード情報を新しいカードに記憶して新しいカードを発行する。
【００１５】
また、上記課題を解決するため、カードに異常が検出された場合に新しいカードを発行するカード処理方法において、カードに記録されたカード利用者を特定する利用者特定情報を含むカード情報の読み込みが正常であるかどうかを判定し、カード情報が正しく読み込めない場合にカード異常と見なして、カード異常をカード利用者に通知し、利用者特定情報をカード利用者に設定させ、設定された利用者特定情報と、予め登録されているカード利用者の顧客情報に含まれる利用者特定情報との照合によりカード利用者を認証し、カード利用者が認証された場合に、利用者特定情報に基づくカード情報を新しいカードに記録して発行する、手順を有するカード処理方法、が提供される。
【００１６】
このような手順のカード処理方法では、リーダーライター部６においてカードに記録されたカード情報の読み書きができなかった場合、カード異常とみなし、カード利用者にカード異常を通知するとともに、カード利用者を特定する利用者特定情報をカード利用者に設定させて取得する。設定された利用者特定情報と、予め登録されている顧客情報に含まれる利用者特定情報との照合によりカード利用者を認証する。そして、カード利用者が認証された場合には、カード情報を新しいカードに記録し、発行する。
【００１７】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を図面を参照して説明する。まず、実施の形態に適用される発明の概念について説明し、その後、実施の形態の具体的な内容を説明する。
【００１８】
図１は、本発明の実施の形態に適用される発明の概念図である。
本発明に係るカード処理装置１は、カードの異常を検出する異常検出手段２、カード利用者を特定する利用者特定情報を取得する利用者特定情報取得手段３、カード利用者を認証する認証手段４、およびカード発行を行なうカード発行手段５を有する。また、カード処理装置１は、カードに記録されたカード情報の読み込みと書き込みを行なうリーダーライター部６、カード利用者が行なった操作や設定の入力情報を生成する入力部７、およびカード利用者へ操作説明などのカード利用者への提供情報を表示する表示部８を備えた自動取引装置に搭載される。
【００１９】
異常検出手段２は、リーダーライター部６でカード情報の読み込み、あるいは書き込みにおいて発生したエラー情報および読み出されたカード情報を取得し、正常にカード情報が読み込まれたかどうかを判定する。通常、書き込みの際には、書き込みが正常に行なわれたことを確認するため、書き込み後に読み出しが行なわれる。この場合には、読み込みにおいて異常検出処理が行なわれればよい。異常検出手段２では、エラー情報に基づき、読み出しができなかったなどのエラーが発生した場合、および、取得したカード情報が正常でなかった場合にカード異常とみなす。カード異常とみなした場合は、利用者特定情報取得手段３を起動し、カード異常を通知する。
【００２０】
利用者特定情報取得手段３は、カード異常の場合、表示部８にカード異常を知らせる画面を表示し、カード利用者に通知する。そして、入力部７より、カード利用者を特定するための利用者特定情報に関する項目を順次設定するようカード利用者に操作を促す画面を表示する。利用者には、例えば、利用者を識別するため利用者個々に割り当てられた識別番号や、利用者のみが知っているはずのパスワードや暗証番号を入力させる。画面に従ってカード利用者が設定した入力情報を入力部７より取得し、利用者特定情報を生成する。利用者特定情報は、認証手段４へ送られる。
【００２１】
認証手段４は、顧客マスタ１０の顧客情報に含まれる識別番号と、利用者特定情報取得手段３が取得した識別番号との照合により、該当する利用者の顧客情報を抽出する。そして、顧客情報に含まれるパスワードあるいは暗証番号がカード利用者の設定したものと同じであるかどうか照合し、一致した場合に、カード利用者本人であると認証する。なお、顧客情報がホスト側の管理装置によって管理されているような場合、認証手段４が取得した利用者特定情報を管理装置に送信し、認証は管理装置で行なうようにすることもできる。認証手段４は、認証結果を管理装置から取得する。
【００２２】
カード発行手段５は、認証手段４によりカード利用者が認証された場合、利用者特定情報に基づくカード情報を新しいカードに記録し、発行する。
ここで、カード処理装置１に接続する自動取引装置の各部について説明する。
【００２３】
リーダーライター部６は、カードに設けられた磁気ストライプ、あるいは、ＩＣチップのメモリなどの情報記憶媒体に記録されたカード利用者を識別可能にする利用者特定情報を含むカード情報の読み込みを行なう。読み込んだカード情報は、異常検出手段２へ送る。また、カード情報の読み取り、あるいは書き込みができなかったなどのエラー情報も異常検出手段２へ通知される。
【００２４】
入力部７は、カード利用者がテンキーやタッチパネルなどの操作部を操作することによって設定される入力情報を生成する。カード利用者が利用者特定情報に関する操作を行なった場合、生成された入力情報を利用者特定情報取得手段３に通知する。なお、入力部７によって生成される入力情報は、通常の取引処理においても使用される。
【００２５】
表示部８は、利用者特定情報取得手段３の制御に従って、カードに記録されたカード情報が破壊されていることを通知する通知画面や、カード利用者が利用者特定情報を設定するために必要な操作を指示する画面を表示する。
【００２６】
顧客マスタ１０は、カードを利用する顧客に関する情報が記憶された記憶媒体である。顧客情報には、カード利用者（顧客）を識別する識別番号や、認証のためのパスワードあるいは暗証番号のほか、顧客の住所や電話番号など、顧客に関する情報が登録されている。
【００２７】
このようなカード処理装置１の動作について説明する。
カード利用者がカードを自動取引装置に挿入すると、リーダーライター部６がカードに記録されたカード情報の読み出しを行なう。読み出し時のエラー、あるいは、読み出されたカード情報は、異常検出手段２へ送られる。異常検出手段２は、正常に読み出されなかったと判定した場合には、カード異常と見なし、利用者特定情報取得手段３を起動する。利用者特定情報取得手段３は、表示部８と入力部７を用いて、カード利用者に利用者特定情報に関する項目を設定してもらう。設定された情報に基づいて利用者特定情報が生成される。認証手段４は、利用者特定情報と予め顧客マスタ１０に格納されている顧客情報とを照合してカード利用者の認証を行なう。カード利用者が認証されると、カード発行手段５は、利用者特定情報に基づくカード情報を新しいカードに記録し、発行する。
【００２８】
このように本発明では、自動取引においてカードの異常が検出された場合でも、認証の後に新しいカードが自動発行されるため、カード利用者の利便性を向上させることができる。また、認証のための情報はカード利用者によって設定されるため、カードに記録されたカード情報がまったく読めない場合でも、新しいカードを発行することができる。
【００２９】
以下、金融機関の自動取引装置に用いられる磁気カードに本発明が適用される場合を例にとり、実施の形態を説明する。この磁気カードは、カードに設けられた磁気ストライプ（以下、ＭＳとする）に「銀行番号」、「支店番号」、「口座番号」がカード情報として記録されている。また、カード表面には、エンボス加工が施されており、「支店番号」、「口座番号」などが刻印されている。
【００３０】
図２は、本発明の実施の形態の自動取引システムの構成図である。図１と同じものには同じ番号を付し、説明は省略する。自動取引システムは、システムを管理するホスト側の管理装置１７と、カード利用者がカードを用いて操作を行なう複数の自動取引装置１５がネットワーク１６を介して接続する構成をとる。カード取引に伴って必要となる情報、あるいは生成される情報は、管理装置１７と自動取引装置１５との間でネットワーク１６を介して送受信される。なお、本発明に係るカード処理装置１は、自動取引装置１５に搭載される。
【００３１】
本発明に係るカード処理装置１は、異常検出手段２、利用者特定情報取得手段３、認証手段４、新カードの受け取り方法を指定する受け取り方法指定手段１１、および仮カードを発行する仮カード発行手段１２を有する。
【００３２】
受け取り方法指定手段１１は、カード異常が検出され、仮カードが発行された場合に、カード利用者に新しい正規のカードを受け取る方法を指定させる。カードの受け取り方法を設定するための表示画面を操作パネル１４に表示し、操作パネル１４から入力する情報に基づいて受け取り方法が決定される。決定された受け取り方法および正規の新カード発行の依頼は、ネットワーク１６を介して管理装置１７に通知される。
【００３３】
仮カード発行手段１２は、受け取り方法が指定された後、カードを有効とする所定の有効条件が設定され、使用が限定される仮カードを発行する。所定の有効条件として、例えば、仮カードを有効とする期限が設定される。有効期限は、新カードが発行され、受け取りが行なわれるまでの期間を考慮して設定され、その期限を過ぎると自動取引装置１５は、仮カードでのカード取引を許可しなくなる。有効条件は、あるいは、カードで行なえる取引を制限するものであってもよい。例えば、仮カードでの取引で引き出せる金額を制限する等が考えられる。
【００３４】
なお、受け取り方法指定手段１１と仮カード発行手段１２とにより、カード発行手段５が構成される。
ここで、自動取引装置１５は、リーダーライター部６と、カードに刻印されたエンボスを読み取るエンボスリーダー１３、表示と操作入力を行なう操作パネル１４、およびネットワーク１６を介して管理装置１７と通信を行なう通信手段（図示せず）を具備する。
【００３５】
エンボスリーダー１３は、光学的手段を用いてエンボスを読み取り、読み取ったエンボスのデータを認識し、認識したエンボスデータを利用者特定情報取得手段３へ送る。操作パネル１４は、カード利用者に情報を通知する表示部８と、カード利用者の設定を入力する入力部７とを兼ねている。
【００３６】
また、管理装置１７は、顧客マスタ１０、自動取引装置１５による取引に応じて生成される情報や顧客情報などを管理する管理手段１８、およびネットワーク１６を介して管理装置１７と通信を行なう通信手段（図示せず）を具備する。
【００３７】
このような自動取引システムにおけるカード処理について説明する。
利用者によって自動取引装置１５にカードが挿入され、自動取引が開始される。まず、リーダーライター部６が、カードのＭＳに記録されたカード情報の読み取りを行なう。このとき、カード情報が読み込めない、あるいは読み取り異常等のエラーが発生した場合、異常検出手段２にエラーが通知される。また、異常検出手段２がリーダーライター部６で読み取られたカード情報を検査し、読み取り異常を検出するようにしてもよい。異常検出手段２は、このようなＭＳの読み取り異常により、カード異常（ＭＳ破壊）と判定し、利用者特定情報取得手段３を起動する。
【００３８】
利用者特定情報取得手段３は、まず、操作パネル１４を用いてカード利用者にカード異常を通知する。図３は、本発明の実施の形態におけるカード情報読み込み不可の場合の通知画面の一例である。読み込み不可の通知表示画面２０１では、ＭＳの情報が読み込めないというエラー内容とともに、カード利用者に利用者特定情報の入力を促す画面表示がされる。
【００３９】
続いて、利用者特定情報の操作画面に移行する。操作画面では、カード利用者に、利用者を特定するために必要な金融機関名（銀行番号）、本・支店名（支店番号）および口座番号と、認証に必要な暗証番号を登録させる。このとき、エンボスリーダー１３が読み取ったエンボスデータの内容を操作画面に表示する。一般に、エンボスには、支店番号や口座番号が刻印されているので、支店番号や口座番号の設定画面においては、読み取った内容を表示することができる。操作画面に沿って順次説明する。
【００４０】
図４は、本発明の実施の形態における金融機関名選択画面の一例である。金融機関名選択画面２０２では、金融機関名の選択を促すメッセージと、選択される金融機関の一覧が表示されている。カード利用者が金融機関名を選択すると、その金融機関名が金融機関名欄２０２ａに表示される。カード利用者による確認後、金融機関名に基づいて銀行番号が検索され、利用者特定情報の銀行番号が生成される。
【００４１】
図５は、本発明の実施の形態における本・支店名選択画面の一例である。この画面は、金融機関名決定後に表示される。本・支店名選択画面２０３では、本支店名の選択を促すメッセージと、入力文字キーが表示され、本支店名が入力されるようになっている。入力された本・支店名は、支店名欄２０３ａに表示される。また、エンボスデータがある場合には、支店名欄に支店名が自動表示される。カード利用者の確認後、利用者特定情報の支店番号が生成される。
【００４２】
図６は、本発明の実施の形態における口座番号設定画面の一例である。この画面は、本・支店名決定後に表示される。口座番号設定画面２０４では、口座番号の入力を促すメッセージと、テンキーが表示され、口座番号が入力されるようになっている。入力された口座番号は、口座番号欄２０４ａに表示される。また、エンボスデータがある場合には、口座番号欄２０４ａに口座番号が自動表示される。カード利用者の確認後、利用者特定情報の口座番号が生成される。
【００４３】
図７は、本発明の実施の形態における暗証番号入力画面の一例である。この画面は、口座番号決定後に表示される。暗証番号入力画面２０５では、暗証番号の入力を促すメッセージと、テンキーが表示され、暗証番号が入力されるようになっている。入力終了後、利用者特定情報の暗証番号が生成される。
【００４４】
以上の処理手順により、利用者を特定するために必要な、「銀行番号」、「支店番号」、「口座番号」、「暗証番号」が設定され、認証手段４へ送られる。
認証手段４では、「銀行番号」、「支店番号」、「口座番号」、「暗証番号」を使用し、管理装置１７で管理している顧客マスタ１０を検索し、該当の顧客を特定する。さらに、暗証番号が一致するかどうかで、正しい顧客が使用したカードであることを認証する。なお、この認証処理は、管理装置１７で行なうとすることもできる。この場合、認証手段４から「銀行番号」、「支店番号」、「口座番号」、「暗証番号」がネットワーク１６経由で管理装置１７に送信され、管理手段１８によって認証が行なわれる。認証結果は、再びネットワーク１６経由で認証手段４へ通知される。カード利用者が認証されなかった場合、すなわち、カード利用者が正しい顧客でないと判断された場合には、挿入されたカードをカード利用者に返却し、エラー表示を行なう。
【００４５】
図８は、本発明の実施の形態における認証不可を通知する画面と、このときのカード取り扱い部の一例である。この画面は、認証手段４によってカード利用者が認証されなかった場合に表示される。認証不可の通知画面２０６では、処理を続行することができないというメッセージが表示され、カードの挿入および返却を行なうカード取り扱い部３００から挿入されたカード４００が返却される。
【００４６】
一方、カード利用者が認証された場合には、カード発行手段５を構成する受け取り方法指定手段１１の処理が引き継がれる。受け取り方法指定手段１１では、カード利用者に新カードの受け取り方法を指定させるための画面を表示し、操作を入力し、受け取り方法を決定する。
【００４７】
図９は、本発明の実施の形態における受け取り方法選択画面の一例である。この画面は、カード利用者が認証された後に表示される。カード受け取り方法選択画面２０７では、受け取り方法として、郵送を選択する郵送キー２０７ａと、窓口での受け取りを選択する窓口お受け取りキー２０７ｂが表示され、カード利用者にいずれかを選択させる。
【００４８】
郵送が選択された場合、さらに、カード利用者の住所、氏名、電話番号などの郵送に必要な顧客情報の確認が行なわれる。図１０は、本発明の実施の形態における顧客情報確認画面の一例である。この画面は、カード受け取り方法として、郵送が選択された場合に表示される。表示される内容は、管理装置１７より取得しておく。顧客情報確認画面２０８では、顧客マスタ１０の顧客情報に基づいて、顧客の氏名、住所、電話番号が表示される。カード利用者は、これを確認し、変更キーあるいは確認キーのいずれかを押下する。
【００４９】
変更キーが押下された場合、顧客情報の変更画面が表示される。
図１１は、本発明の実施の形態における顧客情報の名前変更画面の一例である。名前変更画面２０９では、名前の変更を促すメッセージと、文字キーが表示され、文字キーにより入力された文字列が名前欄２０９ａに表示され、確認キーにより決定される。
【００５０】
図１２は、本発明の実施の形態における顧客情報の住所変更画面の一例である。住所変更画面２１０では、住所の変更を促すメッセージと、文字キーが表示され、文字キーにより入力された文字列が住所欄２１０ａに表示され、確認キーにより決定される。
【００５１】
図１３は、本発明の実施の形態における顧客情報の電話番号変更画面の一例である。電話番号変更画面２１１では、電話番号の変更を促すメッセージと、テンキーが表示され、テンキーにより入力された文字列が電話番号欄２１１ａに表示され、確認キーにより決定される。
【００５２】
以上の処理により生成された受け取り方法の指定、および顧客情報（変更があった場合には変更後の顧客情報）は、ネットワーク１６を介して管理装置１７に通知される。管理装置１７は、新カードの発行指示をカードの受け取り方法とともに、カード発行センターに通知する。また、顧客情報が変更されていた場合、変更を顧客マスタ１０の顧客情報に反映させる。
【００５３】
受け取り方法が決定されると、仮カード発行手段１２は、仮カードを発行する。仮カードには、銀行番号、支店番号、口座番号など、通常のカードＭＳに記録されるカード情報と、仮カードであることを認識できる情報が記録される。また、必要であれば、仮カードの有効期限、顧客の名前、顧客の住所、顧客の電話番号などが記録されてもよい。このようにして、仮カードが作成されると、仮カードがカード利用者に与えられる。
【００５４】
図１４は、本発明の実施の形態における仮カードの発行通知画面とこのときのカード取り扱い部の一例である。仮カード発行通知画面２１２では、仮カードが発行されたことを通知するメッセージが表示され、カード取り扱い部３００からは、発行された仮カード４０１が出てくる。挿入されたカードは、装置内部に設けられた収納部に格納され、回収される。
【００５５】
カード利用者は、発行された仮カード４０１を用いて、取引を続行することができる。また、後日、指定した方法により、正規の新カードを受け取る。
以上のように、本発明の実施の形態では、カード異常が検出された場合、仮カードを発行することにより、カード利用者の取引を続行可能にする。このとき、カードに記録されたカード情報の読み込みができなくても、利用者に登録させることにより、仮カードを発行することができる。また、仮カードの発行時には、カード利用者が正しい利用者であるかどうかの認証が行なわれため、不正なカード取得を防止することができる。さらに、正規の新カードは、窓口での受け取り、あるいは、顧客の自宅に送付されるため、より安全にカードを発行することができる。このように、本発明では、セキュリティを保持しながら、カード利用者の利便性を向上させることが可能となる。
【００５６】
ここで、仮カードの発行から廃棄までの管理について説明する。
まず、仮カードのＭＳに有効期限を記録しておき、有効期限を自動取引装置でチェックする管理方法がある。この場合、仮カードを発行する際に、仮カードのＭＳの予備領域に仮カードの有効期限を書き込んでおく。仮カードの有効期限は、発行する際にホストで決められ、カード処理装置に送られる。
【００５７】
カード処理装置は、顧客が仮カードを使用して取引を行なったときに、仮カードに記録された有効期限をチェックし、有効期限を過ぎていれば、そのカードは使用不可としてカード処理装置内部に取り込むか、もしくは使用不可として顧客に返却する。カード処理装置内に取り込んだ場合は、係員が回収して廃棄し、顧客に返却した場合は顧客自身が廃棄する。
【００５８】
また、仮カードの有効期限をホスト側で管理し、ホストでチェックを行なうようにすることもできる。この場合、仮カードを発行する際に、ホストの顧客マスタにその仮カードを発行した情報とカードの有効期限を書き込んでおく。
【００５９】
顧客が仮カードを使用して取引を行なったときに、取引中にホストが仮カードの有効期限をチェックする。有効期限を過ぎている場合は、その仮カードを使用不可とし、その旨をカード処理装置へ送信する。以降の処理は、カード処理装置が有効期限をチェックする場合と同様であるので説明は省略する。
【００６０】
さらに、新カードが使用された時点で仮カードの使用を禁止するように管理することもできる。仮カードの有効期限前に新カードが発行され、両方が使用できてしまうことを防止する必要がある。そこで、新カードが使用されたことをホストで認識すると、以降は仮カードを使用不可能とするようにホストで管理する。例えば、ホストで管理している有効期限をすでに有効期限切れとなるように変更する。これにより、以降の仮カードの使用はできなくなる。
【００６１】
なお、仮カードと新カードを区別するため、仮カードのＭＳ中に仮カードであることを示す情報を書き込んでおく。
次に、本発明の実施の形態におけるカード処理方法について説明する。なお、以下の説明のカード処理方法では、仮カードの発行前に、挿入されたカードにカード情報の再書き込みを行なうこととする。
【００６２】
図１５、図１６、図１７および図１８は、本発明の実施の形態のカード処理方法の手順を示したフローチャートである。各フローチャートは、カード処理装置が実行する処理手順と、これに伴ってカード利用者が行なう操作手順とを並べて示している。
【００６３】
図１５は、カードの異常検出から利用者特定情報取得までの処理手順を示している。カード利用者が、カードを自動取引装置（カード処理装置）に挿入し、（ステップＳ１０１）、カード処理装置の処理が開始される。
＜ステップＳ０１＞  挿入されたカードのＭＳが破壊されていないかどうかを検出する。読み込み時に、ＭＳに記録されたカード情報が読み込めない、あるいは、読み込んだデータが異常等、エラーが発生した場合に、ＭＳが破壊されていると判定する。
＜ステップＳ０２＞  挿入されたカードのＭＳが破壊されているため、カードのＭＳが破壊されているというメッセージと、カード情報（利用者特定情報）の入力を促すメッセージを顧客操作画面に順次表示する処理を開始する。最初に、図３に示した読み込み不可の通知表示画面２０１が表示される。
【００６４】
利用者は、読み込み不可の通知表示画面２０１を見てメッセージを確認し、了承した場合には、確認キーを押下する（ステップＳ１０２）。
＜ステップＳ０３＞  利用者にカード情報を設定させるための操作画面を順次表示し、銀行番号、支店番号および口座番号のカード情報を取得していく。このとき、エンボスリーダーにより読み取られたエンボスデータがある場合には、これを顧客操作画面上に表示する。エンボスリーダーが搭載されていない自動取引装置の場合は、これらの情報を顧客操作画面上の操作キーで入力させる。
【００６５】
利用者は、顧客操作画面に従って、確認キーあるいは操作キーを押下して、カード情報を入力していく（ステップＳ１０３）。
＜ステップＳ０４＞  ここまでの処理により、銀行番号、支店番号、口座番号が取得される。
＜ステップＳ０５＞  顧客操作画面を図７に示した暗証番号入力画面２０５にし、カード利用者に暗証番号の入力を促す。
【００６６】
利用者は、暗証番号入力画面２０５に従って、暗証番号を入力する（ステップＳ１０４）。続いて、ａ点に接続する図１６の処理へ進む。
＜ステップＳ０６＞  暗証番号を取得し、カード利用者が正しい顧客であるかどうかを認証するために必要な情報が揃う。続いて、Ａ点に接続する図１６の処理へ進む。
【００６７】
図１６は、利用者の認証の処理手順を示している。Ａ点およびａ点までの処理で認証に必要な情報が揃い、処理が開始される。以下、認証は、顧客情報を管理する管理装置（ホスト）が認証を行なうとして説明する。
＜ステップＳ０７＞  これまでの処理で取得した銀行番号、支店番号、口座番号、および暗証番号を電文としてホストへ送信する。
【００６８】
ここで、ホスト側の処理を説明する。
＜ステップＳ２０１＞  送信された電文をもとに顧客認証処理を行なう。顧客認証処理では、銀行番号、支店番号、口座番号を使用して顧客マスタ１０を検索し、該当の顧客を特定する。さらに、暗証番号が一致するかどうかで、利用者を認証する。
＜ステップＳ２０２＞  利用者が認証されたかどうかを判定する。認証されなかった場合、ステップＳ２０４へ処理を進める。
＜ステップＳ２０３＞  利用者が認証された場合、カード発行の許可を与える。
＜ステップＳ２０４＞  認証の結果を電文にしてカード処理装置に送信する。このとき、カード発行が許可であれば、カードに記録するカード情報（銀行番号、支店番号、口座番号等）と、顧客情報（名前、住所、電話番号）がともに電文にしてカード処理装置に送信される。なお、顧客情報は、カードの受け取り方法が郵送の場合にのみ必要なる情報であるが、ホストとカード処理装置間の伝送回数を減らし、効率を上げるためにここで送信することとする。
【００６９】
以上の処理により、利用者の認証結果がカード処理装置に入力される。カード処理装置の処理に戻って説明する。
＜ステップＳ０８＞  認証結果を判定する。利用者が認証された場合には、Ｂ点に接続する図１７の処理へ進む。
＜ステップＳ０９＞  利用者が認証されなかった場合、挿入カードを返却し、顧客操作画面に図８で示した認証不可の通知画面２０６を表示して、処理を終了する。
【００７０】
利用者は、返却された挿入カードを受け取る（ステップＳ１０５）。この場合、ここで取引は中止される。
図１７は、カード情報再書き込みの処理手順を示している。カード処理装置では、Ｂ点までの処理によって、カード利用者の認証が終了している。また、利用者は、図１５のａ点からの状態で処理を待っているとする。
＜ステップＳ１０＞  利用者は認証されているので、ホストより送信された電文よりカードＭＳ情報を作成し、挿入されたカードにＭＳ情報の再書き込みを行なう。
＜ステップＳ１１＞  挿入カードにＭＳ情報が正常に書き込まれたかどうかを判定する。正常に書き込まれなかった場合には、Ｃ点に接続する図１８の処理へ進む。
＜ステップＳ１２＞  ＭＳ情報が正しく書き込まれていれば、仮カードの発行は行なわず、取引終了後、そのまま挿入カードを利用者に返却する。
【００７１】
利用者は、挿入カードのＭＳ情報の再書き込みが正常に終了した場合、取引終了後、返却された挿入カードを受け取る（ステップＳ１０６）。この再書き込みがされたカードを用いて取引を正常に終了させることができる。
【００７２】
図１８は、仮カード発行の処理手順を示している。仮カード処理装置は、Ｃ点までの処理で、仮カードの発行が必要な状態となっている。なお、利用者は、図１５のａ点からの状態で処理を待っているとする。
＜ステップＳ１３＞  仮カードを発行するため、正規の新カードの受け取り方法を選択させる。図９に示した受け取り方法選択画面２０７を表示し、受け取り方法の選択を促す。
【００７３】
利用者は、受け取り方法選択画面２０７に基づいて、カード受け取り方法として郵送、あるいは窓口での受け渡しのいずれかを選択し、選択キーを押下する（ステップＳ１０７）。
＜ステップＳ１４＞  新カードの受け取り情報として郵送が選択されたかどうかを判定する。郵送が選択されなかった場合は、処理をステップＳ１７へ進める。
＜ステップＳ１５＞  新カードの受け取り方法として郵送が選択された場合、ホスト側のステップＳ２０４によってカード処理装置に送られた顧客情報を図１０に示した顧客情報確認画面２０８に表示する。
【００７４】
利用者は、顧客情報確認画面２０８に基づいて、登録された顧客情報を確認し、訂正がある場合には訂正操作キーを押下して訂正を行ない、訂正がない場合には確認キーを押下する（ステップＳ１０８）。
＜ステップＳ１６＞  訂正操作があった場合には、訂正操作に基づいて顧客情報を訂正する。
＜ステップＳ１７＞  これまでの処理で決定された受け取り方法の指定と、顧客情報、顧客情報に変更がある場合には訂正された顧客情報とをホストへ通知する。顧客情報に変更がない場合、ホストより取得した顧客情報をそのまま送信する。変更がある場合は、顧客操作画面より入力された顧客情報を送信する。
【００７５】
ホストでは、受信した電文より窓口で渡すか郵送かを判断し、然るべき処理を行なう。たとえば、カード発行センターなどに窓口渡しか郵送かの指示を出す。また、顧客情報に変更があれば、これを顧客マスタに反映する。
＜ステップＳ１８＞  仮カードを発行する。仮カードには、カード情報のほか、仮カードであることを示す情報が付加され、ＭＳに記録される。また、挿入されたカードは、装置内部の収納部に取り込み、回収する。
【００７６】
利用者は、仮カードを取得し、取引処理を続行する（ステップＳ１０９）。
以上の処理手順により、利用者は、ＭＳに記録されていたカード情報が読み込めないようなカード異常が発生した場合にも、この情報を利用者に登録させることによって、仮カードを発行することができる。この結果、利用者は、仮カードによって取引を続行することが可能となり、利用者の利便性が増す。
【００７７】
なお、上記の処理機能は、コンピュータによって実現することができる。その場合、カード処理装置が有すべき機能の処理内容を記述したプログラムが提供される。そのプログラムをコンピュータで実行することにより、上記処理機能がコンピュータ上で実現される。処理内容を記述したプログラムは、コンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録しておくことができる。コンピュータで読み取り可能な記録媒体としては、磁気記録装置、光ディスク、光磁気記録媒体、半導体メモリなどがある。磁気記録装置には、ハードディスク装置（ＨＤＤ）、フレキシブルディスク（ＦＤ）、磁気テープなどがある。光ディスクには、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ  Ｄｉｓｃ）、ＤＶＤ−ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ＣＤ−ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ  Ｄｉｓｃ  Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ＣＤ−Ｒ（Ｒｅｃｏｒｄａｂｌｅ）／ＲＷ（ＲｅＷｒｉｔａｂｌｅ）などがある。光磁気記録媒体には、ＭＯ（Ｍａｇｎｅｔｏ−Ｏｐｔｉｃａｌ  ｄｉｓｋ）などがある。
【００７８】
プログラムを流通させる場合には、たとえば、そのプログラムが記録されたＤＶＤ、ＣＤ−ＲＯＭなどの可搬型記録媒体が販売される。また、プログラムをサーバコンピュータの記憶装置に格納しておき、ネットワークを介して、サーバコンピュータから他のコンピュータにそのプログラムを転送することもできる。
【００７９】
プログラムを実行するコンピュータは、たとえば、可搬型記録媒体に記録されたプログラムもしくはサーバコンピュータから転送されたプログラムを、自己の記憶装置に格納する。そして、コンピュータは、自己の記憶装置からプログラムを読み取り、プログラムに従った処理を実行する。なお、コンピュータは、可搬型記録媒体から直接プログラムを読み取り、そのプログラムに従った処理を実行することもできる。また、コンピュータは、サーバコンピュータからプログラムが転送される毎に、逐次、受け取ったプログラムに従った処理を実行することもできる。
【００８０】
（付記１）  カードに異常が検出された場合に新しいカードを発行するカード処理装置において、
カードに記録されたカード利用者を特定する利用者特定情報を含むカード情報を用いて前記カードの異常を検出する異常検出手段と、
異常が検出された場合に、前記カードの異常を前記カード利用者に通知するとともに、前記利用者特定情報を前記カード利用者から取得する利用者特定情報取得手段と、
前記利用者特定情報と、予め登録されている前記カード利用者の顧客情報に含まれる利用者特定情報との照合により前記カード利用者を認証する認証手段と、
前記カード利用者が認証された場合に、前記利用者特定情報に基づく前記カード情報を新しいカードに記録して発行するカード発行手段と、
を具備することを特徴とするカード処理装置。
【００８１】
（付記２）  前記カード発行手段は、所定のカード有効条件が設定され、使用が限定される仮カードを発行する仮カード発行手段であることを特徴とする付記１記載のカード処理装置。
【００８２】
（付記３）  前記カード発行手段は、さらに、
前記カード利用者に対して正規の新カードを受け取る方法を指定させ、指定された受け取り方法と前記新カード発行の依頼を管理装置に対して通知する受け取り方法指定手段を有することを特徴とする付記２記載のカード処理装置。
【００８３】
（付記４）  前記受け取り方法指定手段は、前記受け取り方法として前記新カードを郵送で送付する方法が選択された場合、前記顧客情報に基づいて前記カード利用者に関する送付に必要な情報を提示して修正の有無を問い合わせ、修正がある場合には前記カード利用者より修正内容を取得し、前記顧客情報に反映させることを特徴とする付記３記載のカード処理装置。
【００８４】
（付記５）  前記情報取得手段は、前記カード表面に刻印されたエンボスを読み取り、読み取ったエンボスのデータを認識するエンボス認識手段を備え、認識された前記エンボスのデータを前記カード利用者による前記利用者特定情報の設定に用いることを特徴とする付記１記載のカード処理装置。
【００８５】
（付記６）  前記情報取得手段は、本人確認のために予め決められているパスワードあるいは暗証番号を前記カード利用者に入力させ、
前記認証手段は、前記顧客情報に設定されている前記パスワードあるいは暗証番号と、前記カード利用者によって入力された前記パスワードあるいは暗証番号とを照合し、認証を行なうことを特徴とする付記１記載のカード処理装置。
【００８６】
（付記７）  前記カード発行手段は、前記カード異常となったカードに対して前記カード情報の再書き込みを行ない、再書き込みが成功した場合には、前記新しいカードを発行しないことを特徴とする付記１記載のカード処理装置。
【００８７】
（付記８）  カードに異常が検出された場合に新しいカードを発行するカード処理方法において、
カードに記録されたカード利用者を特定する利用者特定情報を含むカード情報の読み込みが正常であるかどうかを判定し、
前記カード情報が正しく読み込めない場合にカード異常と見なして、前記カード異常を前記カード利用者に通知し、
前記利用者特定情報を前記カード利用者に設定させ、
設定された前記利用者特定情報と、予め登録されている前記カード利用者の顧客情報に含まれる利用者特定情報との照合により前記カード利用者を認証し、
前記カード利用者が認証された場合に、前記利用者特定情報に基づく前記カード情報を新しいカードに記録して発行する、
手順を有することを特徴とするカード処理方法。
【００８８】
（付記９）  カードに異常が検出された場合に新しいカードを発行させるカード処理プログラムにおいて、
コンピュータに、
カードに記録されたカード利用者を特定する利用者特定情報を含むカード情報の読み込みが正常であるかどうかを判定し、
前記カード情報が正しく読み込めない場合にカード異常と見なして、前記カード異常を前記カード利用者に通知し、
前記利用者特定情報を前記カード利用者に設定させ、
設定された前記利用者特定情報と、予め登録されている前記カード利用者の顧客情報に含まれる利用者特定情報との照合により前記カード利用者を認証し、
前記カード利用者が認証された場合に、前記利用者特定情報に基づく前記カード情報を新しいカードに記録して発行する、
手順を実行させることを特徴とするカード処理プログラム。
【００８９】
【発明の効果】
以上説明したように本発明によれば、カードに記録されたカード情報が読み込めないなどのカード異常が検出されると、カード利用者に設定させることによってカード利用者を特定するための情報が取得され、予め登録されている顧客情報と照合されてカード利用者が認証される。そして、認証された場合に新しいカードが発行される。このように、カード利用者に必要な情報を設定させることにより、カードが挿入された際にカード情報を読み込むことができなくても、カード利用者を認証し、新しいカードを発行することができる。
【００９０】
また、カード異常による新しいカードの発行がスムーズになり、さらに、カード取引時に処理がなされることからカード取引を継続することが可能となるなど、カード利用者の利便性を向上させることができる。
【００９１】
さらに、発行されるカードを有効期限などのカード有効条件が設けられた仮カードとすれば、正式な新しいカードの受け取り時にカード利用者を再度確認することが可能となる。このため、不正に新しいカードが作成されることをより確実に防止することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態に適用される発明の概念図である。
【図２】本発明の実施の形態の自動取引システムの構成図である。
【図３】本発明の実施の形態におけるカード情報読み込み不可の場合の通知画面の一例である。
【図４】本発明の実施の形態における金融機関名選択画面の一例である。
【図５】本発明の実施の形態における本・支店名選択画面の一例である。
【図６】本発明の実施の形態における口座番号設定画面の一例である。
【図７】本発明の実施の形態における暗証番号入力画面の一例である。
【図８】本発明の実施の形態における認証不可を通知する画面と、このときのカード取り扱い部の一例である。
【図９】本発明の実施の形態における受け取り方法選択画面の一例である。
【図１０】本発明の実施の形態における顧客情報確認画面の一例である。
【図１１】本発明の実施の形態における顧客情報の名前変更画面の一例である。
【図１２】本発明の実施の形態における顧客情報の住所変更画面の一例である。
【図１３】本発明の実施の形態における顧客情報の電話番号変更画面の一例である。
【図１４】本発明の実施の形態における仮カードの発行通知画面とこのときのカード取り扱い部の一例である。
【図１５】本発明の実施の形態のカード処理方法におけるカードの異常検出から利用者特定情報取得までの手順を示したフローチャートである。
【図１６】本発明の実施の形態のカード処理方法における利用者の認証の手順を示したフローチャートである。
【図１７】本発明の実施の形態のカード処理方法におけるカード情報再書き込みの手順を示したフローチャートである。
【図１８】本発明の実施の形態のカード処理方法における仮カード発行の手順を示したフローチャートである。
【符号の説明】
１  カード処理装置
２  異常検出手段
３  利用者特定情報取得手段
４  認証手段
５  カード発行手段
６  リーダーライター部
７  入力部
８  表示部
１０  顧客マスタ
１１  受け取り方法指定手段
１２  仮カード発行手段
１３  エンボスリーダー
１４  操作パネル
１５  自動取引装置
１６  ネットワーク
１７  管理装置
１８  管理手段
【図１】
2004348213.tif 000003
【図２】
2004348213.tif 000004
【図３】
2004348213.tif 000005
【図４】
2004348213.tif 000006
【図５】
2004348213.tif 000007
【図６】
2004348213.tif 000008
【図７】
2004348213.tif 000009
【図８】
2004348213.tif 000010
【図９】
2004348213.tif 000011
【図１０】
2004348213.tif 000012
【図１１】
2004348213.tif 000013
【図１２】
2004348213.tif 000014
【図１３】
2004348213.tif 000015
【図１４】
2004348213.tif 000016
【図１５】
2004348213.tif 000017
【図１６】
2004348213.tif 000018
【図１７】
2004348213.tif 000019
【図１８】
2004348213.tif 000020