(57)【要約】【課題】内線グループへの着信のトラフィックが高くなり、着信待ち状態が長く続いてしまうような状態であっても、優先的応答することができる電話交換機を提供することを目的とする。【解決手段】内線電話機が着信できない状態から着信できる状態へ移行したときにキューイングテーブル１５ｄを参照し、キューイングテーブル１５ｄに内線電話機２の属する内線グループの２つ以上に着信待ちの呼があると判定した場合、着信待ち呼の属する内線グループの優先度に従って、どの内線グループの着信待ち呼を内線電話機２に着信させるかを決定する制御手段を備えた。【選択図】図１
2004304770.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
内線電話機を接続可能な電話交換機であって、
内線グループに属する内線電話機への着信待ちの呼を、内線グループ番号毎に記憶する着信待機テーブルと、
内線グループに属する内線電話機のいずれにも着信できない呼があるときに、該呼を前記内線グループへの着信待ちの呼として前記着信待機テーブルに記憶するとともに、前記内線電話機が着信できない状態から着信できる状態へ移行したときには、前記着信待機テーブルを参照して、該着信待機テーブルに前記内線電話機の属する内線グループの２以上に着信待ちの呼があると判定した場合、前記着信待ち呼の属する内線グループの優先度に従って、どの内線グループの着信待ち呼を、前記内線電話機に着信させるかを決定する制御手段とを備えたことを特徴とする電話交換機。
【請求項２】
前記制御手段は、前記着信待機テーブルに、一の内線グループに対する着信待ちの呼が第１の個数以上あると判定すると、前記内線グループに属する内線電話機に対し、着信待ちの呼が第１の個数以上ある旨を報知することを特徴とする請求項１に記載の電話交換機。
【請求項３】
前記制御手段は、前記着信待機テーブルに一の内線グループに対する着信待ちの呼が第２の個数以上あると判定すると、前記着信待ちの呼を異なる着信先に着信させることを特徴とする請求項１または２に記載の電話交換機。
【請求項４】
前記制御手段は、前記着信待機テーブルから、少なくとも着信待ちの呼の数と、着信待ちの呼の最長待ち時間とを取り出し、前記内線電話機の表示手段に表示させることを特徴とする請求項１〜３のいずれかに記載の電話交換機。
【請求項５】
前記制御手段は、前記内線電話機が着信できない状態から着信できる状態へ移行したときに前記着信待機テーブルを参照し、該着信待機テーブルに前記内線電話機の属する内線グループの２以上に着信待ちの呼があると判定した場合、前記着信待ち呼の属する内線グループのいずれもが優先着信に設定されていなければ、着信順に着信待ち呼を前記内線電話機に着信させることを特徴とする請求項１〜４のいずれかに記載の電話交換機。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、内線グループへの着信を行うことができる構内交換機などの電話交換機に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来から、複数の内線電話機をグループ化して、着信の際にグループ内の内線電話機に同時に着信することができる電話交換機が存在している（例えば、特許文献１）。
【特許文献１】特開平２−１３４９５３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら上記従来の電話交換機では、内線グループへの着信は、着信順にしかできないために、重要な顧客等から電話があっても、内線グループへの着信のトラフィックが高くなり、着信待ち状態が長く続いてしまうと、着信応答するまでに重要な顧客等が電話を切ってしまい、重要や顧客等の感情を損ねて商売チャンスを失う等の問題が生じるという課題があった。
【０００４】
本発明は、上記従来の課題に鑑み、内線グループへの着信のトラフィックが高くなり、着信待ち状態が長く続いてしまうような状態であっても、重要な顧客等からの着信を優先的応答することができる電話交換機を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明は上記従来の課題を解決するために、内線電話機を接続可能な電話交換機であって、内線グループに属する内線電話機への着信待ちの呼を、内線グループ番号毎に記憶する着信待機テーブルと、内線グループに属する内線電話機のいずれにも着信できない呼があるときに、該呼を内線グループへの着信待ちの呼として着信待機テーブルに記憶するとともに、内線電話機が着信できない状態から着信できる状態へ移行したときには、着信待機テーブルを参照して、該着信待機テーブルに内線電話機の属する内線グループの２以上に着信待ちの呼があると判定した場合、前記着信待ち呼の属する内線グループの優先度に従って、どの内線グループの着信待ち呼を、内線電話機に着信させるかを決定する制御手段とを備えた構成とした。
【０００６】
これにより、内線グループへの着信のトラフィックが高くなり、着信待ち状態が長く続いてしまうような状態であっても、重要な顧客等からの着信を優先的応答することができる電話交換機を提供することができるようになった。
【発明の効果】
【０００７】
本発明の電話交換機によれば、内線グループに属する内線電話機のいずれにも着信できない呼があるとき着信待ちの呼として着信待機テーブルに記憶するとともに、着信できる状態になったときには、着信待機テーブルに内線電話機の属する内線グループの２以上に着信待ちの呼があると判定した場合、前記着信待ち呼の属する内線グループの優先度に従って、どの内線グループの着信待ち呼を、内線電話機に着信させるかを決定する構成としたから、内線電話機が複数の内線着信グループに属する場合に、重要な顧客等から電話がかかってきたとき、着信待ち呼を優先して着信する内線着信グループに着信するようにすれば、着信待ち呼を優先して着信しない内線着信グループに先に着信待ちの呼があったとしても、重要な顧客等から着信を先に内線電話機に着信させることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００８】
本発明における第１の発明は、内線電話機を接続可能な電話交換機であって、内線グループに属する内線電話機への着信待ちの呼を、内線グループ番号毎に記憶する着信待機テーブルと、内線グループに属する内線電話機のいずれにも着信できない呼があるときに、該呼を内線グループへの着信待ちの呼として着信待機テーブルに記憶するとともに、内線電話機が着信できない状態から着信できる状態へ移行したときには、着信待機テーブルを参照して、該着信待機テーブルに内線電話機の属する内線グループの２以上に着信待ちの呼があると判定した場合、着信待ち呼の属する内線グループの優先度に従って、どの内線グループの着信待ち呼を、内線電話機に着信させるかを決定する制御手段とを備えたことを特徴とする電話交換機であり、内線電話機が複数の内線着信グループに属する場合に、重要な顧客等から電話がかかってきたとき、着信待ち呼を優先して着信する内線着信グループに着信するようにすれば、着信待ち呼を優先して着信しない内線着信グループに先に着信待ちの呼があったとしても、重要な顧客等から着信を先に内線電話機に着信させることができる。
【０００９】
本発明における第２の発明は、上記第１の発明において、制御手段は、着信待機テーブルに、一の内線グループに対する着信待ちの呼が第１の個数以上あると判定すると、内線グループに属する内線電話機に対し、着信待ちの呼が第１の個数以上ある旨を報知することを特徴とする請求項１に記載の電話交換機であり、内線着信グループの着信待ちの呼が所定以上（第１の個数以上）あることをそのグループ内の内線電話機が知ることができるため、グループ内の内線電話機の使用者は、それを知ることにより、意識的に現在通話中の呼を早く終わらせて、着信待ちの呼を早く処理することができ、内線着信グループに電話をかけている者に不快感を与えることを抑制できる。
【００１０】
本発明における第３の発明は、上記第１もしくは第２の発明において、制御手段は、着信待機テーブルに一の内線グループに対する着信待ちの呼が第２の個数以上あると判定すると、着信待ちの呼を異なる着信先に着信させることを特徴とする電話交換機であり、グループ内の内線電話機の使用者が処理できなくなるほど多く（第２の個数以上）内線着信グループに着信待ち呼がある場合であっても、別の着信先の内線グループに属する内線電話機や内線番号の内線電話機に着信することができるため、内線着信グループに電話をかけている者に不快感を与えることを抑制できる。
【００１１】
本発明における第４の発明は、上記第１から第３のいずれか１の発明において、制御手段は、着信待機テーブルから、少なくとも着信待ちの呼の数と、着信待ちの呼の最長待ち時間とを取り出し、内線電話機の表示手段に表示させることを特徴とする電話交換機であり、内線着信グループの着信待ちの呼がどのぐらいあるのかやどのくらい待っている呼があるのかを、グループ内の内線電話機が知ることができるため、グループ内の内線電話機の使用者は、それを知ることにより、意識的に現在通話中の呼を早く終わらせて、着信待ちの呼を早く処理することができ、内線着信グループに電話をかけている者に不快感を与えることを抑制できる。
【００１２】
本発明における第５の発明は、上記第１から第４のいずれか１の発明において、制御手段は、内線電話機が着信できない状態から着信できる状態へ移行したときに着信待機テーブルを参照し、該着信待機テーブルに内線電話機の属する内線グループの２以上に着信待ちの呼があると判定した場合、着信待ち呼の属する内線グループのいずれもが優先着信に設定されていなければ、着信順に着信待ち呼を内線電話機に着信させることを特徴とする電話交換機であり、優先着信に設定されていなければ、早く着信した順に着信することができるので、他よりも先に着信に応答しなければならないといったような着信に対しては、着信順に内線電話機で応答できるので、いつまでたっても着信できないといった状況から開放され、内線着信グループに電話をかけている者に不快感を与えることが抑制できる
。
【００１３】
以下、本発明の実施の形態について、図面を参照しながら説明する。
【００１４】
（実施の形態１）
図１は本発明の実施の形態１における電話交換機の構成図、図２は本発明の実施の形態１における内線電話機２の内部構成図、図３は本発明の実施の形態１における内線電話機の外観図、図４は本発明の実施の形態１における外線着信先テーブルを示す図、図５は本発明の実施の形態１におけるグループ着信テーブルを示す図、図６は本発明の実施の形態１におけるＶＩＰ−Ｇ設定テーブルを示す図、図７は本発明の実施の形態１におけるキューイングテーブルを示す図、図８は本発明の実施の形態１における機能キーテーブルを示す図である。
【００１５】
図１において、１は構内交換機などの電話交換機、２，２ａ，・・，２ｎは電話交換機１に接続される内線電話機などの電話機である。なお、内線電話機２は内線電話機２ａ，・・，２ｎの総称とする。
【００１６】
１１はアナログ電話回線との接続及び通信を行うアナログ外線インターフェイス、１２はデジタル電話回線との接続及び通信を行うデジタル外線インターフェイス、１１ａは発呼者情報検出手段、１２ａは発／着番号検出手段、１３，１３a，・・，１３ｎは内線電話機を接続するための内線インターフェイス、１４はアナログ外線インターフェイス１１、デジタル外線インターフェイス１２、内線インターフェイス１３間の音声信号の接続及び切断を行うためのスイッチ手段である。なお、内線インターフェイス１３は内線インターフェイス１３ａ，・・，１３ｎの総称とする。発呼者情報検出手段１１ａはアナログ外線インターフェイス１１に設けられ、発／着番号検出手段１２ａはデジタル外線インターフェイス１２に設けられている。
【００１７】
１５はプログラムや各種設定情報等を記憶する記憶手段であり、以下の説明する外線着信先テーブル１５ａ、グループ着信テーブル１５ｂ、ＶＩＰ−Ｇ設定テーブル１５ｃ、キューイングテーブル１５ｄを含む。ここで、外線着信先テーブル１５ａは、アナログ外線インターフェイス１１やデジタル外線インターフェイス１２に着信した呼の着信先を判定するために、外線インターフェイス１１、１２や発呼者情報検出手段１１ａで受信した発呼者情報と対応付けたものである。
【００１８】
具体的には図４（ａ）（ｂ）に示すように、外線インターフェイス１１、１２毎に分配先電話番号を対応付けた図４（ａ）の外線着信先テーブルＡと、発呼者番号毎に分配先電話番号を対応付けた図４（ｂ）の外線着信先テーブルＢがある。
【００１９】
例えば、図４（ａ）の外線着信先テーブルＡでは、２つのアナログ外線インターフェイス１１（アナログ０１、アナログ０２）と、２つのデジタル外線インターフェイス１２（デジタル０１、デジタル０２）に各々着信先（アナログ０１とアナログ０２にはグループ番号０１の内線着信グループ、デジタル０１とデジタル０２にはグループ番号０２の内線着信グループ）が割当てられている。従って、例えば、外線番号デジタル０２のデジタル外線インターフェイス１２に着信があった場合、この外線着信先テーブルＡが参照されて、グループ０２の内線着信グループが取り出され、内線着信グループ０２に属する内線電話機２に着信することになる。
【００２０】
また、図４（ｂ）の外線着信先テーブルＢでは、発呼者番号「１２３−４５××」には、グループ番号０３の内線着信グループが対応付けられ、発呼者番号「９２２−２２◇◇」にはグループ番号０４の内線着信グループが対応付けられる等している。従って、例え
ば、発呼者情報検出手段１１ａ、発／着番号検出手段１２ａにより発呼者番号「１２３−４５××」が受信された場合、外線着信先テーブルＢが参照され、発呼者番号「１２３−４５××」に対応するグループ番号０３の内線着信グループが取り出され、グループ番号０４に対応する内線着信グループに属する内線電話機２に着信することになる。
【００２１】
なお、発呼者情報検出手段１１ａ、発／着番号検出手段１２ａが発呼者番号を受信した場合には、外線着信先テーブルＢが優先して参照され、この外線着信先テーブルＢに対応する分配先電話番号がないときには、次に外線着信先テーブルＡが参照され、着信先の内線電話機を判定することになる。また、図４（ａ）（ｂ）では説明の便宜上、外線着信先として内線着信グループのみが割当てられているが、内線電話機の内線番号を割当てることも当然可能である。
【００２２】
グループ着信テーブル１５ｂは、電話回線等から着信があった場合に、複数の内線電話機２に対し同時に着信するため等に用いられるものであり、少なくとも２以上の内線番号を内線着信グループ番号と対応付けることができるものである。このグループ着信テーブル１５ｂは、内線電話機２や電話交換機１に接続したコンピュータ装置（図示せず）から設定が可能である。このグループ着信テーブル１５ｂは、図５のように、各グループ番号（内線着信グループ番号）に対し、内線インターフェイス１３毎に割当てられた内線番号を２以上対応付けて設定することが可能であり、例えば、図５においては、グループ番号０１の内線着信グループには、内線番号０１、０２、０３が対応付けられ、グループ番号０３の内線着信グループには、内線番号０２、０３、０４が対応付けられている。
【００２３】
ＶＩＰ−Ｇ設定テーブル１５ｃは、内線着信グループのグループ番号毎に、内線着信グループの着信待ちの呼の優先順位が設定されているテーブルである。例えば、図６のようにＶＩＰ−Ｇ設定テーブル１５ｃが設定されている場合、グループ番号０１、０２の内線着信グループは優先設定がされておらず、グループ番号０３の内線着信グループは、優先度の高い優先設定がされており、グループ番号０４の内線着信グループは、優先度の低い優先設定がされている。また、このＶＩＰ−Ｇ設定テーブル１５ｃは、内線電話機２や電話交換機１に接続したコンピュータ装置（図示せず）から設定が可能である。
【００２４】
キューイングテーブル１５ｄ（本発明の実施の形態１の着信待機テーブルに相当する）は、外線着信先テーブル１５ａに基づき、内線着信グループへの着信すべき呼があった場合に、内線グループに属する内線電話機のいずれにも着信できない呼があれば、この呼を着信すべき内線グループへの待機待ちの呼として内線グループ番号と関連付けて記憶するものである。
【００２５】
例えば、キューイングテーブル１５ｄの状態が、図７のようになっているとする。図７の〇の部分は、着信待ちの呼を意味し、〇で囲った１〜７の数字は、電話交換機１の外線インターフェイス１１、１２に着信してきた順番後を示すものである。またＧ１〜Ｇ４の数字は、内線着信グループのグループ番号を意味する。なお、ＶＩＰ−Ｇ設定テーブルにより、グループ番号０３の内線着信グループは「優先−低」に設定されており、グループ番号０４の内線着信グループは「優先−高」に設定されているとして、説明を進める。なお、この「優先−高」は優先度が高いグループの中でもとくに優先度が高いもので、「優先−低」は優先度が高いグループの中で「優先−高」に次いで優先順位の高いものである。
【００２６】
図７の状態において、Ｇ１〜Ｇ４の全ての内線着信グループに属する内線電話機（例えば、図５における内線番号０２の内線電話機）が、着信可能となった場合、着信待ちの呼１〜７までのうち、まず着信待ちの呼５（優先度の高い内線着信グループに属する着信待ちの呼）が、内線電話機に着信することになる。その後、着信待ちの呼２→１→３→４→
・・という順番で制御手段１６が着信制御を行う。機能キーテーブル１５ｅは、図３に示す後述の機能ボタン２４と表示ランプ２５との組合わせにより構成された各表示機能付き機能ボタン３１と、実行すべき機能とを対応付けるものである。
【００２７】
機能キーテーブル１５ｅは、内線電話機２の内線番号ごとにそれぞれ割当てることができる。例えば、図８のように機能キーテーブル１５ｅが設定されているとすると、位置ａの表示機能付き機能ボタン３１は、内線着信グループ番号のグループ０１に対応するキーであり、内線着信グループ０１に着信があったときに、制御手段１６により、表示ランプ２５が点滅若しくは点灯して、グループ番号０１の内線着信グループに着信があったことを報知し、一方内線電話機２の利用者がこの機能ボタン２４を押下することによりグループ番号０１の内線着信グループに着信に応答することができることになる。１６は電話交換機１全体を制御する制御手段であり、外線制御、内線制御、通話制御等の各種制御を行う。
【００２８】
図２は内線電話機２の内部構成を示しており、この図２において、２０は電話交換機１の内線インターフェイス１３に接続するための通信インターフェイス、２１は電話交換機１から出力される音声信号を出力するスピーカなどの音声出力手段、２２は音声を入力するためのマイク、２３は電話交換機１から出力される音声信号をスピーカ２１に適切に出力するために音声処理を行うとともに、マイク２２から入力される音声信号を、通信インターフェイス２０を介して、電話交換機１に適切に出力する音声制御回路である。
【００２９】
２４は電話交換機１に押下情報を出力するための上述した機能ボタンであり、２５は同じく上述した機能ボタン２４に関連した表示を行う表示ランプである。表示ランプ２５はＬＥＤに限らず機能ボタン２４に関連した情報を表示することができる表示手段であれば、どのようなものでもよく、ＬＣＤでもよい。
【００３０】
２６は電話番号の入力等に用いられるテンキーなどの入力手段、２７は機能ボタン２４、入力手段２６が押下等の入力がされたことを検出する入力検出手段であり、機能ボタン２４、入力手段２６の入力があった場合には、それを検出して、後述の制御手段３０に通知し、制御手段３０は通信インターフェイス２０を介して、電話交換機１にその検出情報を通知する。
【００３１】
２８は表示手段であり、電話交換機１から内線電話機２が受信した情報が表示される。具体的には、通信インターフェイス２０を介して、電話交換機の制御手段１６から送信される表示情報を、制御手段３０が受信すると、制御手段３０は、受信した表示情報に基づいた表示内容を、表示手段２８に表示させる。２９はフックスイッチ（図示せず）の状態を検出し、ハンドセット（図示せず）が電話機から持ち上げられているか否かを検出するフック検出手段、３０は内線電話機２全体の制御を行う制御手段である。
【００３２】
図３において、表示機能付き機能ボタン３１は、図示するようにａ〜ｊの位置に複数個のテンキー２６の上方に配置されており、上述したように、表示機能付き機能ボタン３１は機能ボタン２４と表示ランプ２５から構成されており、図３のようにこれらは隣接して配置されている。従って、ボタンと表示手段との対応関係がすぐにわかる。なお、機能ボタン２４と表示ランプ２５からは一体となって構成されてもよい。
【００３３】
機能キーテーブル１５ｅは、図３に示す機能ボタン２４と表示ランプ２５との組合わせにより構成された各表示機能付き機能ボタン３１と実行すべき機能とを対応付けるものである。
【００３４】
ここで、内線電話機２の内線番号ごとに、それぞれ機能キーテーブル１５ｅが割当てら
れているとする。例えば、図７のように機能キーテーブル１５ｅが設定されているとすると、図２の位置ａの表示機能付き機能ボタン３１（以下、表示機能付き機能ボタン３１ａ）は、内線着信グループ番号のグループ０１に対応するキーであり、内線着信グループ０１に着信があったときに、制御手段１６により、表示ランプ２５が点滅若しくは点灯して、グループ番号０１の内線着信グループに着信があったことを報知する。内線電話機２の利用者がこの機能ボタン２４を押下することによりグループ番号０１の内線着信グループに対する着信に応答することができる。また、図２の位置ｂの表示機能付き機能ボタン３１（以下、表示機能付き機能ボタン３１ｂ）は、内線着信グループ番号のグループ０２に対応するキーであり、位置ａの表示機能付き機能ボタン３１ａの動作と同様にグループ番号０２の内線着信グループへの着信の報知及び応答を行うことができる。
【００３５】
なお、図６のように内線番号０２の内線電話機２にグループ０１、０２、０３、０４という４つの着信グループキーが設定されている場合に、２つ以上の内線着信グループに着信、例えば、内線着信グループ０１に最初に着信し、次に内線着信グループ０２に着信すると、制御手段１６は、内線グループへの着信呼を内線番号０２の内線電話機２に着信させる。また、内線着信グループ０２への着信呼は、キューイングテーブル１５ｄのＧ２（内線着信グループ０２）へ登録する。そしで内線番号０２の内線電話機２がハンドセットを取り上げ（オフフック）すると、内線着信グループ０１への着信呼に応答し、この着信呼の相手先と通話が可能となる。
【００３６】
なお、オフフックする前の状態においても、内線番号０２の内線電話機２には、内線着信グループ番号０２の内線着信グループキーが設定されていることから、位置ｂの表示機能付き機能ボタン３１ｂの表示ランプ２５ｂは点滅若しくは点灯して内線着信グループ番号０２に着信待ちの呼があることが制御手段１６によって報知され、機能ボタン２４ｂを押下すると、内線着信グループ０１への着信呼に優先して、内線着信グループ０２への着信呼に応答することができる。このとき、内線着信グループ０１への着信呼は、着信待ちの呼としてキューイングテーブル１５ｄのＧ１（内線着信グループ０１）へ登録される。
【００３７】
着信の処理に関し、図９は本発明の実施の形態１における電話交換機の内線着信グループに複数の着信があった場合の処理を示す第１のフローチャートであり、図１０は本発明の実施の形態１における電話交換機の内線着信グループに複数の着信があった場合の処理を示す第２のフローチャートである。以上のように構成された電話交換機１について、図９、図１０を用いて、以下その動作を説明する。
【００３８】
まず、アナログ外線インターフェイス１１またはデジタル外線インターフェイス１２に電話回線からの着信があると、制御手段１６は、電話回線から発呼者番号や着信番号が通知されているかどうかを、発呼者情報検出手段１１ａ、発／着番号検出手段１２ａで受信したか否かにより判定する。発呼者番号や着信番号が通知されていると判定した場合には、外線着信先テーブルＢを参照して、着信すべき内線電話機の内線番号や内線グループ番号を取り出し、発呼者番号や着信番号が通知されていないと判定した場合には、外線着信先テーブルＡを参照して、着信すべき内線着信グループ番号を取り出す。そして、取り出した着信グループ番号の内線着信グループに着信可能かどうか判定する。内線着信グループに着信可能かどうかは、内線着信グループに属する内線電話機のいずれもが使用中（通話中等）であり、着信に応答できないかどうかで決定する（Ｓ１）。但し、発信可能な内線電話機を少なくとも１台以上確保するために、内線着信グループに属する内線電話機のいずれかが待機中（着信できる状態）であっても、着信できる内線電話機が２台以上ないときは、内線着信グループに着信可能と判定しないようなことも可能であり、その他種々の条件を判定材料とすることができる。
【００３９】
Ｓ１において、着信先の内線着信グループに着信可能できると判定した場合（キューイ
ングテーブル１５ｄにキューイングすべきでないと判定した場合）、着信先の内線着信グループに属する内線電話機に着信報知（ベル信号出力）等の処理（着信処理）を行い（Ｓ２）、着信先の内線着信グループに着信可能できないと判定した場合（キューイングテーブル１５ｄにキューイングすべきと判定した場合）、内線着信グループのグループ番号に対応するキューイングテーブル１５ｄの所定領域に、着信待ち呼として設定（キューイング処理）する（Ｓ３）。
【００４０】
次に、内線着信グループに所属する内線電話機のいずれかが着信可能な状態（待機状態）に遷移（移行）するかどうかを判定（Ｓ４）する。内線着信グループに所属する内線電話機のいずれかが着信可能な状態に遷移した場合、内線着信グループに所属する内線電話機が複数の内線着信グループに所属するものであるかどうかを、グループ着信テーブル１５ｂに基づいて判定する。内線電話機２が複数の内線着信グループに所属するものであった場合には、ＶＩＰ−Ｇ設定テーブル１５ｃに基づいて、内線電話機２の所属する内線着信グループの優先度を判定する（Ｓ５）。
【００４１】
「ＶＩＰ−Ｇ（優先）」を設定されている内線着信グループがない場合、内線着信グループのグループ番号に関係なく、キューイングテーブル１５ｄに最初に登録された着信待ちの呼を（電話交換機１の内線着信グループ宛てに着信した呼）を取り出して、内線電話機２に着信報知（ベル信号出力）等の着信処理を行う（Ｓ７）。一方、「ＶＩＰ−Ｇ（優先）」を設定されている内線着信グループがある場合、最も番号が少ないグループ番号の内線着信グループを着信処理判定用の内線グループとして選択する（Ｓ６）。
【００４２】
次に、Ｓ６で判定用として選択された内線着信グループが、「ＶＩＰ−Ｇ−高」に設定されているかを判定する（Ｓ８）。判定用として選択された内線着信グループが「ＶＩＰ−Ｇ−高」に設定されている場合、判定用として選択された内線着信グループに着信待ちの呼が登録されているか（キューイングの有無）を判定する（Ｓ１０）。判定用として選択された内線着信グループに着信待ちの呼が登録されていれば、選択された内線着信グループの着信待ちの呼をキューイングテーブル１５ｄから取り出し、内線電話機２に着信報知（ベル信号出力）等の着信処理を行う（Ｓ１１）。なお、キューイングテーブル１５ｄに、判定用として選択された内線着信グループに対する着信待ちの呼が複数ある場合、最初に登録された着信待ちの呼を取り出すことになる。
【００４３】
次に、「ＶＩＰ−Ｇ（優先）」を設定されている全ての内線着信グループについて着信待ちの呼がないかどうかを判定し（Ｓ１２）、まだ全ての内線着信グループについて判定していない場合、判定していない「ＶＩＰ−Ｇ（優先）」設定の内線着信グループのうち一番番号が少ないグループ番号の内線着信グループを判定用の内線着信グループとして選択する（Ｓ１３）。
【００４４】
また、Ｓ８において、選択された内線着信グループが「ＶＩＰ−Ｇ−高」に設定されていないと判定した場合、ほかに「ＶＩＰ−Ｇ（優先）」を設定されている内線着信グループがないかどうかを判定し（Ｓ９）、「ＶＩＰ−Ｇ（優先）」を設定されている内線着信グループがあれば、その内線着信グループを判定用として選択し（Ｓ１３）、Ｓ８、１０〜１２の処理を行う。
【００４５】
また、制御手段１６は、キューイングテーブル１５ｄの一の内線グループに対する着信待ちの呼が所定以上（「転送用着信待ちの呼数」、例えば、４個以上）あると判定すると、その内線グループに属する内線電話機２の内線グループボタンとしての表示機能付き機能ボタン３１の表示ランプ２５を点滅させ、着信待ちの呼が所定以上ある旨を報知するようにする。表示ランプ２５の点滅は、着信待ちの呼が所定数以上である限り続き、着信待ちの呼が所定数以下となったときに点滅を終了する。
【００４６】
例えば、グループ番号２の内線着信グループについて、転送用着信待ちの呼数が３に設定されている場合、グループ番号２の内線着信グループに着信待ちの呼が３以上になったとき、グループ番号２の内線着信グループに属する内線電話機２の内線グループボタンとしての表示機能付き機能ボタン３１の表示ランプ２５を点滅させる。
【００４７】
また、制御手段１６が、判定に用いるこの転送用着信待ちの呼数は、内線電話機から、又電話交換機１に接続されたコンピュータ装置から設定することができ、その情報は記憶手段に記憶されることになる。なお、表示ランプ２５だけでなく、制御手段１６から内線電話機２の音声制御回路２３を制御して、スピーカ２１から警告音を出力させるようにすることも可能である。したがって、内線着信グループの着信待ちの呼が所定以上あることをそのグループ内の内線電話機が知ることができるため、グループ内の内線電話機２の使用者は、それを知ることにより、意識的に現在通話中の呼を早く終わらせて、着信待ちの呼を早く処理することができ、内線着信グループに電話をかけている者に不快感を与えることを抑制できる。
【００４８】
また、制御手段１６は、着信テーブルに、一の内線グループに対する着信待ちの呼が所定の個数以上（以下「オーバーフロー着信待ち個数」、例えば、５個以上）あると判定すると、着信待ちの呼を異なる着信先として着信させる。この場合の着信先は、記憶手段１５にオーバーフロー転送先テーブル（図示せず）として予め登録しておき、このオーバーフロー転送先テーブルに従って、所定個数以上の呼（例えば、５個目からそれ以上のもの）を別の着信先に着信させることができる。
【００４９】
例えば、グループ番号２の内線着信グループについて、オーバーフロー着信待ち呼数が５に、オーバーフロー転送先としてグループ番号５の内線着信グループが設定されている場合、グループ番号２の内線着信グループで着信待ちの呼が５以上になったとき、着信順で数えて５番目以降の着信待ちの呼はグループ番号５の内線着信グループに転送され、グループ番号５の内線着信グループに着信することになる。ただし、転送された着信待ち呼が、グループ番号５の内線着信グループのオーバーフロー着信待ち呼数以上の着信待ち呼となった場合、グループ番号５の内線着信グループのオーバーフロー転送先に転送される。
【００５０】
制御手段１６が判定に用いるこの着信待ちの所定数は、内線電話機２から、また電話交換機１に接続されたコンピュータ装置から設定することができ、その情報は記憶手段に記憶されることになる。
【００５１】
従って、グループ内の内線電話機の使用者が処理できなくなるほど多く内線着信グループに着信待ち呼がある場合であっても、別の着信先の内線グループに属する内線電話機や内線番号の内線電話機２に着信することができるため、内線着信グループに電話をかけている者に不快感を与えることが抑制できる。
【００５２】
また、制御手段１６は、キューイングテーブル１５ｄから、着信待ちの呼の数、着信待ちの呼の最長待ち時間、内線着信グループ番号等を取り出して、内線電話機２の表示手段に表示させる。この場合、内線電話機からの所定の操作または電話交換機１に接続されたコンピュータ装置から、どの内線グループの着信待ち呼の状態を表示（複数の内線グループの状態表示も可能）するに設定するかどうかを、内線電話機２毎にキューイングテーブル（図示せず）に登録し、制御手段１６はその内容に従って、内線電話機２の表示手段にキューイングテーブルの内容を表示することになる。このようにすれば、内線着信グループの着信待ちの呼がどのぐらいあるのかやどのくらい待っている呼があるのかを、グループ内の内線電話機が知ることができるため、グループ内の内線電話機の使用者は、それを
知ることにより、意識的に現在通話中の呼を早く終わらせて、着信待ちの呼を早く処理することができ、内線着信グループに電話をかけている者に不快感を与えることを抑制できる。
【００５３】
以上説明したように本実施の形態１によれば、内線電話機が複数の内線着信グループに属する場合に、重要な顧客等から電話がかかってきた場合に、着信待ち呼を優先して着信する内線着信グループに着信するようにすれば、内線着信グループに先に優先しない着信待ちの呼があったとしても、重要な顧客等から着信を先に内線電話機に着信させることができる。
【産業上の利用可能性】
【００５４】
本発明は、内線グループへの着信を行うことができる構内交換機などの電話交換機に関するものであって、内線電話機が複数の内線着信グループに属する場合に、重要な顧客等から電話がかかってきたとき、着信待ち呼を優先して着信する内線着信グループに着信するようにすれば、着信待ち呼を優先して着信しない内線着信グループに先に着信待ちの呼があったとしても、重要な顧客等から着信を先に内線電話機に着信させることができる。
【図面の簡単な説明】
【００５５】
【図１】本発明の実施の形態１における電話交換機の構成図
【図２】本発明の実施の形態１における内線電話機の内部構成図
【図３】本発明の実施の形態１における内線電話機の外観図
【図４】本発明の実施の形態１における外線着信先テーブルを示す図
【図５】本発明の実施の形態１におけるグループ着信テーブルを示す図
【図６】本発明の実施の形態１におけるＶＩＰ−Ｇ設定テーブルを示す図
【図７】本発明の実施の形態１におけるキューイングテーブルを示す図
【図８】本発明の実施の形態１における機能キーテーブルを示す図
【図９】本発明の実施の形態１における電話交換機の内線着信グループに複数の着信があった場合の処理を示す第１のフローチャート
【図１０】本発明の実施の形態１における電話交換機の内線着信グループに複数の着信があった場合の処理を示す第２のフローチャート
【符号の説明】
【００５６】
１    電話交換機
２，２ａ，・・，２ｎ    内線電話機
１１    アナログ外線インターフェイス
１１ａ    発呼者情報検出手段
１２    デジタル外線インターフェイス
１２ａ    発／着番号検出手段
１３，１３a，・・，１３ｎ    内線インターフェイス
１４    スイッチ手段
１５    記憶手段
１５ａ    外線着信先テーブル
１５ｂ    グループ内線テーブル
１５ｃ    ＶＩＰ−Ｇ設定テーブル
１５ｄ    キューイングテーブル
１５ｅ    機能キーテーブル
１６    制御手段
２０    通信インターフェイス
２１    スピーカ
２２    マイク
２３    音声制御回路
２４    機能ボタン
２５    表示ランプ
２６    入力手段（テンキー）
２７    入力検出手段
２８    表示手段
２９    フック検出手段
３０    制御手段
３１    表示機能付き機能ボタン
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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