(57)【要約】【課題】音声データを記録中の通話であっても、当該音声データの記録ファイルをクローズさせずに、通話の開始からそれまでの音声を再生できるようにする。【解決手段】記憶再生部に、通話中の音声データを一時的に記憶する記憶部と、当該記憶部に記憶した音声データを検索するための情報を記憶するインデックス記憶部と、音声データを再生するために一時的に音声データを記憶する再生音声記憶部とを備え、通話中のデータの再生指示があった場合、インデックス記憶部の情報に基づいて、記憶部から再生音声記憶部にデータを複製し、再生する。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信回線を介して入力される通話の音声情報を前記通話毎に記録するとともに操作者の指定した前記通話の音声情報を再生する通話記録再生装置であって、
前記通話が継続中の音声情報を一時的に記憶する音声情報記憶手段と、
前記通話が終了後の音声情報を、通話毎に記録する音声情報記録手段と、
前記通話毎に、当該通話が継続中であるか終了しているかを記憶する通話状態記憶手段と、
操作者が指定した通話が、前記通話状態記憶手段に継続中と記憶されていた場合、前記音声情報記憶手段に記憶されている音声情報を複製して記憶し、前記操作者が指定した通話が前記通話状態記憶手段に終了と記憶されていた場合、前記音声情報記録手段から前記操作者が指定した通話を複製して記憶する再生音声複製記憶手段と、
前記再生音声複製記憶手段に記憶された音声データを出力する音声出力手段とを備えること
を特徴とする通話記録再生装置。
【請求項２】
請求項１記載の通話記録再生装置であって、
前記通話の開始と終了とを検出することで、当該通話が継続中であるか終了したかを判別する通話状態判別手段と、をさらに備え、
前記通話状態記憶手段は、前記通話状態判別手段で判別された通話の状態に従って、当該通話が継続中か終了かを記憶すること
を特徴とする通話記録再生装置。
【請求項３】
通信回線を介して入力される通話の音声情報を記録し、操作者が指定した通話を再生する通話記録再生方法であって、
前記音声情報の記録は、
前記通話が継続中は、音声情報記憶手段に記憶するとともに当該通話が継続中であることを示す当該通話の状態に関する情報を含む当該通話を特定する情報を通話状態記憶手段に保持するステップと、
当該通話が終了すると、前記音声情報記憶手段から音声情報記録手段に当該通話の記憶を転送するとともに前記通話を特定する情報の当該通話の状態に関する情報を終了に更新するステップとを備え、
前記操作者が指定した通話の再生は、
前記操作者が指定した通話が、前記通話状態記憶手段に継続中と記憶されていた場合、前記音声情報記憶手段に記憶されている音声情報を複製して再生音声複製記憶手段に記憶し、前記操作者が指定した通話が、前記通話状態記憶手段に終了と記憶されていた場合、前記音声情報記録手段から前記操作者が指定した通話を複製して前記再生音声複製記憶手段に記憶するステップと、
前記ステップにおいて前記再生音声複製記憶手段に記憶された通話を出力するステップと、を備えること
を特徴とする通話記録再生方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、電話回線等の通信回線を介して送受信される音声信号を記録および再生する通話記録再生装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
複数の電話回線に接続され、各電話回線から入力される通話の音声信号を符号化した音声データとして記録し、記録された音声データを読み出して再生する通話記録再生装置がある。このような通話記録再生装置は、複数のオペレータが電話の応対（通話）を行なう通信販売会社や証券会社のコールセンタ等で用いられ、例えば、特許文献１、特許文献２、特許文献３、特許文献４のものが知られている。
【０００３】
これらの先行文献に開示されている通話記録再生装置は、電話回線毎の通話の開始および終了を検出する手段を備え、当該手段により検出された音声データを通話ごとに記録している。その時、通話の行なわれた時刻や通話の行なわれた回線（チャンネル）を識別する情報、記録の日時、記録媒体上のアドレス情報等を、各通話のインデックスデータとして記録している。再生の際は、付属のディスプレイなどに、このインデックスデータの一部を一覧表として表示させ、オペレータがその中から選択することにより記録された通話音声を検索する構成となっている。
【０００４】
【特許文献１】
特開平１１−２８９３８６号公報
【特許文献２】
特開２００１−２０３８１４号公報
【特許文献３】
特開平０９−１２８９４５号公報
【特許文献４】
特開平０７−３０７７８８号公報
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
コールセンタでの電話応対中、通話が上司等の第三者に引き継がれることがある。このような場合、上司等は、それまでの通話内容をオペレータか通話相手から説明を受けなければならなかった。
【０００６】
オペレータから説明を受ける場合は、その間、通話相手を待たせることとなり、また、通話相手から説明を受ける場合は、通話相手に再度同じ説明をさせることとなり、どちらにしても、通話相手に不快感を与え、コールセンタとしての品質を低下させる。
【０００７】
このとき、オペレータが通話相手と通話した内容を記録しておき、オペレータが通話相手と応対中から、当該記録した通話内容をあらかじめ上司等が聞くことができれば、上司等は、それまでの経緯やクレーム等の内容を把握することができ、スムーズに引き継ぐことができ、通話相手に与える不快感は減少させることができる。
【０００８】
しかし、従来の通話記録再生装置は、複数の回線から同時期に入力される複数の通話データを、一旦メモリなどに所定のブロック単位で不連続に記録する。通話終了の制御信号を受信するとインデックスデータを完成させ、通話ごとにまとまった音声データとして、インデックスデータとともに、記録媒体に記録する構成となっている。ここで、インデックスデータを完成させ、記録媒体にインデックスデータとともに音声データを記録することをクローズと呼ぶ。
【０００９】
再生の際は、その記録媒体に記録されたインデックスデータを基に、オペレータが所望の通話を指定することにより選択された音声データが抽出されて再生される構成となっている。
【００１０】
すなわち、従来の通話記録再生装置においては、各通話が終了し、記録媒体に転送してインデックスデータが完成して初めて検索、抽出、再生が可能となる。
【００１１】
このため、従来の通話記録再生装置を使用している際に、上記のような場面で通話の途中で、記録した通話内容を再生することになった場合は、音声データファイルを一旦クローズする処理が必要となっていた。しかし、この場合、その後の通話は、別ファイルとして記録され、全体として１つの通話であるにも係わらず複数の音声データファイルとしてインデックスデータとともに記録媒体に記録され、管理が複雑となる。
【００１２】
そこで、本発明は、通話単位で音声データを管理するとともに、音声データの記録中の通話であっても、当該音声データの記録ファイルをクローズさせずに、通話の開始からそれまでの音声を再生できるようにすることを目的とする。
【００１３】
【課題を解決するための手段】
前記課題達成のために、本発明は、通話中の音声データを特定し、抽出できる構成を備える。
【００１４】
具体的には、通信回線を介して入力される通話の音声情報を前記通話毎に記録するとともに操作者の指定した前記通話の音声情報を再生する通話記録再生装置であって、前記通話が継続中の音声情報を一時的に記憶する音声情報記憶手段と、前記通話が終了後の音声情報を、通話毎に記録する音声情報記録手段と、前記通話毎に、当該通話が継続中であるか終了しているかを記憶する通話状態記憶手段と、操作者が指定した通話が、前記通話状態記憶手段に継続中と記憶されていた場合、前記音声情報記憶手段に記憶されている音声情報を複製して記憶し、前記操作者が指定した通話が前記通話状態記憶手段に終了と記憶されていた場合、前記音声情報記録手段から前記操作者が指定した通話を複製して記憶する再生音声複製記憶手段と、前記再生音声複製記憶手段に記憶された音声データを出力する音声出力手段とを備えることを特徴とする通話記録再生装置を提供する。
【００１５】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施形態について説明する。
【００１６】
図１に、本実施形態に係る通話記録再生装置が用いられる通信システムの概略構成を示す。
【００１７】
本図に示すように、外部交換機４１０からの複数の外部回線は、構内交換機３００に接続され、構内交換機３００は、構内にある任意の台数（ｎ台）の複数の端末（電話機）２００ａ〜２００ｎに接続される。外部交換機４１０は、他の構内交換機４２０や端末４３０などの海鮮の接続を行うものである。構内交換機３００は、構内の各端末２００ａ〜２００ｎ同士の回線の接続や、外部交換機４１０を介して各端末２００ａ〜２００ｎと外部端末４３０や他の構内交換機４２０との回線の接続を行うものである。
【００１８】
本実施形態の通話記録再生装置１００は、構内において、構内交換機３００と各端末２００ａ〜２００ｎとを接続する回線９０ａ〜９０ｎ（チャンネル１〜ｎ）にそれぞれ接続され、各端末２００ａ〜２００ｎの通話内容をそれぞれ記録する。以後、特に区別する必要がない場合、端末２００ａ〜２００ｎを端末２００で代表し、回線９０ａ〜９０ｎも同様に回線９０（チャンネル）で代表する。
【００１９】
次に、本実施例の通話記録再生装置１００について説明する。図２は、通話記録再生装置１００の機能ブロック図である。
【００２０】
本図に示すように、通話記録再生装置１００は、回線９０に接続した信号入力部１と、制御部２と、操作部３と、音声出力部４と、記憶再生部５と、表示部６と、時計部７と、記録部８とを有する。
【００２１】
ここで、信号入力部１は、話中検出部１０１、および、音声圧縮部１０２を備える。制御部２は、機器制御部２０１を備える。音声出力部４は、音声伸長部４０１、音声増幅部４０２、および、スピーカ４０３を備える。記憶再生部５は、通話中音声データ記憶部５０１、インデックス記録領域部５０３、および、再生音声データ記憶部５０４を備える。記録部８は、音声データ記録部８０１、および、インデックス記録部８０２を備える。
【００２２】
話中検出部１０１は、それぞれのチャンネル（回線９０）より入力される一定レベル以上の音声入力電圧の有無を検出することにより、通話の開始、終了を検出し、それぞれのタイミングで、通話開始信号および通話終了信号を機器制御部２０１に送出する。
【００２３】
ここで、話中検出部１０１は、通信網側の制御により通話の開始、終了に応じて回線９０上で変化する事象より、通話開始、終了を検出する。
【００２４】
この通話開始、終了の検出に用いる回線９０上の事象としては、回線９０が、通話中／非通話中を表す制御信号を、音声などを伝送するために用いられる伝送線と同じもしくは異なる伝送線によって出力する機能を備えた構内交換機３００に接続する回線である場合には、この構内交換機３００が出力する制御信号の値の変化を用いることができる。
【００２５】
また、この通話開始、終了の検出に用いる回線９０上の事象として、通話の開始、終了によって生じる回線の極性反転の発生を用いるようにしてもよい。また、場合によっては、端末２００のオンフック又はオフフックによる回線９０上の直流電圧の変化を、この通話開始、終了の検出に用いる回線９０上の事象として用いるようにしてもよい。
【００２６】
音声圧縮部１０２は、回線９０より入力された音声信号を音声圧縮処理し、機器制御部２０１の制御に従って、通話データとして記憶再生部５に出力する。
【００２７】
操作部３は、記録開始ボタン、再生開始ボタン、再生停止ボタン、検索条件入力ボタン、検索ボタンなどの操作ボタンを備え、通話データの記録開始／記録終了、通話データの検索条件の入力、通話データの検索の開始、検索された通話データの再生／再生停止の各指示を受け付ける。
【００２８】
なお、操作部３は、通話記録再生装置内に一体として備える場合と、外部器機として接続される場合とがあり、どちらの構成を用いてもよい。
【００２９】
音声出力部４の音声伸長部４０１は、記憶再生部５の再生音声データ記憶部５０４に記憶されている圧縮処理された音声データを再生する。このとき、記憶されている音声データに伸長処理を施し、デジタルデータからアナログ信号に変換し、音声増幅部４０２に出力する。音声増幅部４０２は、入力された音声信号を増幅し、スピーカ４０３から音声信号を外部に出力する。
【００３０】
なお、音声増幅部４０２、スピーカ４０３は、通話記録再生装置内に一体として備える場合と、外部器機として接続される場合とがあり、どちらの構成でもよい。
【００３１】
記憶再生部５は、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）等の記録媒体またはメモリ等からなり、制御部２の制御に従い、各通話の音声データおよびインデックスデータが記憶されるとともに、操作部３を介して指定された音声データを再生するために複製された音声データが記憶される。
【００３２】
通話中音声データ記憶部５０１には、制御部２の指示に従って、各通話の開始から終了までの間、一時的に音声データが記憶される。
【００３３】
再生音声データ記憶部５０４には、通話中音声データ記憶部５０１に記録中の音声データおよび音声データ記録部８０１に記録済みの音声データのうち、再生することを指定された音声データを複製したものが記憶される。
【００３４】
インデックス記憶領域部５０３には、音声データを検索するための見出し情報等であるインデックスデータが記憶される。
【００３５】
図３に本実施例のインデックス記憶領域部５０３に記憶されるインデックスデータの構成を示す。
【００３６】
インデックスデータは、通話が記録された回線９０のチャンネル番号を記憶するチャンネル番号記憶部５０３１、制御部２により自動的に付与されるインデックスデータ毎の管理番号を記憶する管理番号記憶部５０３２、通話開始時刻、通話終了時刻をそれぞれ記憶する、通話開始時刻記憶部５０３３、通話終了時刻記憶部５０３４、通話音声記録の状態を示す情報を記憶するステータス記憶部５０３５と、通話データが記録されている箇所を示す情報を記憶するアドレス記憶部５０３６とを備える。
【００３７】
ここで、通話音声記録の状態には、本実施形態では、音声データを、通話中音声データ記憶部５０１に音声データが記憶中である状態（以後、記録中と呼ぶ）、通話中音声データ記憶部５０１から音声データ記録部８０１に音声データを記録中である状態（以後、クローズ処理中と呼ぶ）、音声データ記録部８０１への記録が終了した状態（以後、記録終了と呼ぶ）の３種に区分して、それぞれ、”ＲＥＣＯＲＤＩＮＧ”、”ＣＬＯＳＩＮＧ”、”ＣＬＯＳＥＤ”、と記録される。
【００３８】
また、通話中音声データ記憶部５０１には、複数の回線から同時期に複数の音声データが入力される。このため、個々の通話の音声データは、所定のサイズで分割され通話中音声データ記憶部５０１に不連続に記憶されていく。このような構成におけるアドレス記憶部５０３６に記録されるアドレスの詳細は、前述の特許文献に記載されているため、ここでは詳細に説明しない。
【００３９】
記録部８の音声データ記録部８０１は、ＨＤＤ等の記録媒体およびメモリ等からなり、各通話が終了する毎に、制御部２の制御に従い、通話中音声データ記憶部５０１から転送された音声データを記録する。インデックス記録部８０２は、同じく制御部２の制御に従い、インデックス記憶領域部５０３より転送されたインデックスデータを記録する。インデックスデータの構造は、インデックス記憶領域部５０３が有する構成と基本的に同様である。ただし、アドレス記録部に記録されるアドレスは、転送後の音声データ記憶部８０１のアドレスとなる。
【００４０】
なお、記録部８の記録媒体は、記憶再生部５のＨＤＤを共用してもよいし、独立したＨＤＤを備えていてもよい。また、記録部８の記録媒体としてＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ、ＤＡＴといった外部記録手段であってもよい。
【００４１】
表示部６は、操作者が記録された音声データを再生するにあたり、検索する際、操作部３の操作ボタンによって入力した検索条件、検索結果等を、制御部２の制御により表示する。
【００４２】
図４に検索結果表示画面の一例を示す。本図に示すように、検索条件として、所望の回線９０のチャンネル番号が指定された場合、チャンネル番号記憶部５０３１に当該チャンネル番号が記録されているインデックスデータが抽出され、表示される。
【００４３】
なお、表示部６は、記録再生装置内に一体として備える場合と、外部器機として接続される場合があり、どちらの構成を用いても実施することができる。
【００４４】
時計部７は、一定間隔のパルス信号を発生させる。時計部７は、発生させたパルス信号に基づいて、通話中音声データ記憶部５０１に音声データの記憶を開始した時刻および記憶を停止した時刻をインデックスデータとして記憶するための時計情報を出力する。
【００４５】
制御部２の機器制御部２０１は、通話記録再生装置の各機能の制御を行なうものである。
【００４６】
例えば、話中検出部１０１から通話開始信号を受信してから通話終了信号を受信するまでの間を、話中状態と判別し、この間、音声圧縮部１０２を介して受信した音声信号を、新たな通話として記憶再生部５の通話中音声データ記憶部５０１に記憶する。
【００４７】
また、通話中音声データ記憶部５０１への記憶が終了すると、記憶された音声データを、音声データ記録部８０１に転送する。
【００４８】
さらに、操作部３に備えられた検索ボタンを操作者が操作したことを受けて、インデックス記憶領域部５０３に記憶されているインデックスデータを表示部６に表示し、また、検索条件入力ボタンを介して操作者による音声データの指定を受け付けて、通話中音声データ記憶部５０１または音声データ記録部８０１から指定された音声データを抽出し、再生音声データ記憶部５０４に複製する。そして、再生開始ボタンを操作者が操作したことを受けて、再生音声データ記憶部５０４に記憶されている音声データを、音声出力部４から出力させる。このとき、再生停止ボタンを操作者が操作したことを受け付けると、音声の出力を停止させる。
【００４９】
機器制御部２０１の制御の詳細は、後述する音声データ記録処理時のフローおよび音声データの再生処理時のフローにおいて説明する。
【００５０】
なお、以上の機能を備えた通話記録再生装置１００は、ＣＰＵ、メモリ、記録装置などを備えた情報処理装置で実現することができる。
【００５１】
次に、本実施形態の通話記録再生装置１００の通話記録時の処理動作を説明する。
【００５２】
図５は、本実施形態の通話記録再生装置１００の機器制御部２０１の音声データ記録処理時の動作を説明するためのフローである。
【００５３】
通話記録再生装置１００の電源が投入された状態で、操作部３の録音開始ボタンが操作されたことを受け付けると、音声データを記録開始可能な状態で待機し（ステップＳ１）、話中検出部１０１に、通話開始信号の検出を開始させる（ステップＳ２）。
【００５４】
話中検出部１０１から通話開始信号を受信すると、新たな通話の音声記録処理を開始し、信号入力部１に入力され、音声圧縮部１０２で圧縮符号化処理された音声データを通話中音声データ記憶部５０１に記憶する（ステップＳ３）。
【００５５】
このとき、本通話が行なわれている回線のチャンネル番号、記録処理が開始された順に自動的に連番で付与される管理番号、時計部７より取得した通話開始時刻、記録中を表す情報、アドレス情報等をインデックスデータとしてインデックス記憶領域部５０３のチャンネル番号記憶部５０３１、管理番号記憶部５０３２、通話開始時刻記憶部５０３３、ステータス記憶部５０３５、アドレス記憶部５０３６にそれぞれ記憶する（ステップＳ４）。ここで、アドレス情報は、記憶が進む毎に追加される。
【００５６】
話中検出部１０１より、通話終了信号を受信すると（ステップＳ５）、通話中音声データ記憶部５０１での通話音声の記憶を停止する。そして、インデックス記憶領域部５０３の通話終了時刻記憶部５０３４に時計部７から取得した通話終了時刻を記憶し、ステータス記憶部５０３５のステータスをクローズ処理中を示す情報に更新する（ステップＳ６）。
【００５７】
次に、通話中音声データ記憶部５０１に記憶された音声データを、音声データ記録部８０１に複製する（ステップＳ７）。複製が完了したら（ステップＳ８）、通話中音声データ記憶部５０１の音声データを削除する（ステップＳ９）。
【００５８】
その後、インデックス記憶領域部５０３のインデックスデータのステータス記憶部５０３５を記録終了を示すものに更新し、更新後のインデックスデータをインデックス記録部８０２に追加する。インデックス記録部８０２のアドレス記録部には、音声データ記録部８０１に記録された音声データのアドレスを記録する（ステップＳ１０）。
【００５９】
機器制御部２０１による以上の処理動作により、通話開始を検出してから、通話終了を検出するまでの音声データが，通話中音声データ記憶部５０１に一時的に記憶され、通話が終了すると、当該音声データは、音声データ記録部８０１に記録され、また、この音声データに関するインデックスデータが、それぞれ、インデックス記憶領域部５０３およびインデックス記録部８０２に記憶および記録される。
【００６０】
次に、本実施形態の通話記録再生装置１００の音声データ再生時の処理動作を説明する。
【００６１】
図６は、本実施形態の通話記録再生装置１００の機器制御部２０１の音声データ再生時の処理動作を説明するためのフローである。
【００６２】
操作部３の検索ボタンが操作されたことを受け付けると、検索条件の入力を要求する表示を表示部６に表示する（ステップＳＴ１）。
【００６３】
操作部３の検索条件入力ボタンを介して検索条件が入力されたことを受け付けると、（ステップＳＴ２）、インデックス記憶領域部５０３を検索して入力された条件に合致するインデックスデータを抽出し（ステップＳＴ３）、表示部６に表示する（ステップＳＴ４）。
【００６４】
このとき、表示部６を介して再生する音声データの指示を受け付けると（ステップＳＴ５）、当該再生を指示されたデータのステータスを確認する（ステップＳＴ６）。
【００６５】
ステップＳＴ６において、ステータスが記録終了を示す”ＣＬＯＳＥＤ”の場合、管理番号をキーにインデックス記録部８０２から指定された音声データのインデックスを検索し、検索したインデックスに従って音声データ記録部８０１から音声データを抽出し、再生音声データ記憶部５０４に複製する（ステップＳＴ７）。
【００６６】
ステップＳＴ６において、ステータスが、クローズ処理中を示す”ＣＬＯＳＩＮＧ”の場合（ステップＳＴ８）、ステータスが記録終了を示す”ＣＬＯＳＥＤ”に更新されるまで待機し（ステップＳＴ９）、記録終了を示す”ＣＬＯＳＥＤ”に変化したら、音声データ記録部８０１から音声データを抽出し、再生音声データ記憶部５０４に複製する（ステップＳＴ７）。
【００６７】
ステップＳＴ８において、ステータスが記録中を示す”ＲＥＣＯＲＤＩＮＧ”の場合、インデックス記憶領域部５０３のアドレス記憶部５０３６に記録された指定された音声データのアドレス情報を用いて、通話中音声データ記憶部５０１からそれまでに記録した通話の音声データを抽出し、再生音声データ記憶部５０４に複製する（ステップＳＴ１０）。
【００６８】
ステップＳＴ７またはステップＳＴ１０の処理後、再生音声データ記憶部５０４から音声出力部４に出力する（ステップＳＴ１１）。
【００６９】
以上のように、本実施形態の通話記録再生装置１００は、通話を開始した時点からインデックスデータが作成され、検索可能となっている。また、インデックスデータには各通話の現在の状態が記録され、指定された通話の現在の状態に従って、通話中の音声データの再生の指示があった場合は、通話中音声データ記憶部５０１から再生音声データ記憶部５０４に音声データを複製し、通話が終了した音声データの再生の指示があった場合は、音声データ記録部８０１から再生音声データ記憶部５０４に音声データを複製する構成となっている。
【００７０】
このため、本実施形態の通話記録再生装置１００は、従来どおりの通話単位の簡易なインデックス構成で、音声データを保存できるとともに、記録を中断することなく通話途中の音声データを再生することができる。
【００７１】
また、本実施形態の通話記録再生装置１００では、インデックスデータに通話の現在の状態が記録されているので、抽出された各通話の状態を表示部に表示させることができる。このため、例えば、所望のチャンネルの現在通話中の通話の再生を選択したい場合、チャンネル番号を指定して表示させた一覧から、容易に通話中の音声データを判別することができ、通話中の音声データを容易に指定できる。
【００７２】
このように本実施形態の通話記録再生装置１００は、例えば、オペレータが通話相手と通話をしている途中であっても、第三者がオペレータと通話相手とがそれまでに話した内容を音声データを容易に再生することができる。このため、本実施形態の通話記録再生装置１００を用いれば、第三者は、オペレータが通話中に、そこまでの内容を把握することができ、相手に不快感を与えることなく、通話を引き継ぐことができる。また、本実施形態の通話記録再生装置１００は、各通話を通話単位で保存するため、簡単な構成で容易に管理できる。
【００７３】
なお、上記実施形態では、記録開始ボタンによって、操作者から記録開始の指示を受けることを、音声データの記録を開始する条件とする構成としたが、これに限られない。例えば、話中検出部１０１において、通話開始信号を受信したことのみを、記録開始の条件としてもよい。
【００７４】
また、通話に使用される端末を、電話機として説明したが、通話機能を備えたものであれば、任意の端末装置であって構わない。
【００７５】
【発明の効果】
本発明によれば、通話単位で音声データを管理するとともに、音声データの記録中の通話であっても、当該音声データの記録ファイルをクローズさせずに、通話の開始からそれまでの音声を再生できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】図１は、本実施形態に係る通話記録再生装置が用いられる通信システムの概略構成図である。
【図２】図２は、本発明の実施形態に係る通話記録再生装置の構成を示すブロック図である。
【図３】図３は、本発明の実施形態に係るインデックスデータの構成の一例を示す図である。
【図４】図４は、本発明の実施形態に係る検索結果表示の一例を示す図である。
【図５】図５は、本発明の実施形態に係る音声データ記録時の処理手順を示すフローチャートである。
【図６】図６は、本発明の実施形態に係る音声データ出力時の処理手順を示すフローチャートである。
【符号の説明】
１…信号入力部、２…制御部、３…操作部、４…音声出力部、５…記憶再生部、６…表示部、７・・・時計部、９０ａ〜ｎ…回線、１００・・・通話再生装置、１０１・・・話中検出部、１０２・・・音声圧縮部、２０１・・・機器制御部、４０１・・・音声伸長部、４０２・・・音声増幅部、４０３・・・スピーカ、５０１・・・通話中音声データ記憶部、５０３・・・インデックス記憶領域部、５０４・・・再生音声データ記憶部、８０１・・・音声データ記録部、８０２・・・インデックス記録部、２００ａ〜２００ｎ・・・端末、３００・・・構内交換機、４１０・・・外部交換機、４２０・・・他の交換機、４３０・・・外部端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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