(57)【要約】【課題】携帯端末を紛失しても、同じ状態のクローン携帯端末が再発行される方法を提案する。【解決手段】紛失届が受理されると、サービスセンターが携帯端末を呼び出し、▲１▼個人情報等のデータ吸い上げ、▲２▼データ消去、▲３▼電話番号を別番号に変更、▲４▼サービスセンターとしか通話できないように機能をロック、する。その後、携帯端末紛失届けを出したユーザーに対して、紛失した携帯端末から吸い上げた個人データ等をインストールした、従来と同じ電話番号あるいはＩＰアドレスの携帯端末を再発行し、サーバー上にある吸い上げたデータを消去する。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
無線通信手段と、出力手段と、入力手段と、ユーザーデータを蓄積するためのメモリ手段と、上記メモリ手段へのユーザーデータの書き込み、読み出し、消去、上記出力手段への情報出力、および上記無線通信手段を介して他装置との情報の交信を行うためのデータ処理手段からなる携帯端末装置において、サービスセンターが発信した情報保護命令と、別番号変更命令と、別番号と、メッセージと、サービスセンターの番号を受信した上記携帯端末装置は、メモリ手段に記憶されているアプリケーションソフトウエア、ファイルデータ、個人情報をサービスセンターに送信し、送信終了後、サービスセンターと通信するために必要な機能と、通信しようとした際にメッセージを表示する機能以外のソフトウエアを消去し、電話番号を前述の別番号に変更する手段を有することを特徴とする携帯端末装置。
【請求項２】
クローン端末を再発行する際に携帯端末内に、外部から問い合わせて読み出すことのできる履歴情報を記憶させることを特徴とする携帯端末装置。
【請求項３】
該当する携帯端末を定期的に呼び出す際、データベースの再発行履歴を確認する手段と、再発行履歴があり、紛失した携帯端末の処理が終了したかどうかを確認する手段と、紛失した携帯端末の処理がまだ終了していない場合は、最新の履歴情報を携帯端末に送信する機能を有することを特徴とする携帯端末装置。
【請求項４】
サービスセンターから送られてきた最新の履歴情報を受信する手段と、自身が記憶している履歴情報を呼び出す手段と、両者の比較を行う手段と、履歴が最新のものでないと判断した場合は、自身のデータを消去する機能を有することを特徴とする携帯端末装置。
【請求項５】
請求項１のメッセージには、▲１▼紛失届がでている、▲２▼機能をロックした、▲３▼サービスセンターとだけしか通話できない、▲４▼この端末をサービスセンターに届けてくれたら謝礼を出す、といった▲１▼から▲４▼のうちの少なくとも１つ以上の内容を含むことを特徴とする携帯端末装置。
【請求項６】
請求項１のサービスセンターのサーバーに吸い上げられた個人情報は一定期間保存され、その後は消去されることを特徴とする携帯端末装置。
【請求項７】
請求項１の、別番号が割り当てられ機能がロックされた携帯端末装置において、携帯端末装置を所有するユーザーが正規ユーザーであり、紛失届がなりすましによるいたずらだと判明した場合は、前述の携帯端末に前述のサービスセンターのサーバーに吸い上げた個人情報を返送し、元の状態に復元できることを特徴とする携帯端末装置。
【請求項８】
サービスセンターは、紛失届を出したユーザーが正規ユーザーであることを確認するため、折り返し、登録されている自宅の固定電話に確認の電話を入れ、登録時のパスワード、住所等の確認を行うことで本人かどうかを確認する。あるいは、パスポート等の身分証明書持参でサービスセンターに来所してもらい、本人であることを確認することを特徴とする携帯端末装置。
【請求項９】
請求項１のサービスセンターは、紛失届に基づき、遺失物届けがでていなかどうかを確認し、出ていない場合は、新たな携帯端末を有料で用意し、前述の該当する携帯端末から吸い上げた個人情報を前述の新しい情報端末にインストールすると共に、電話番号を紛失届に記載されているものと同じ番号に設定した携帯端末をユーザーに渡すことを特徴とする携帯端末装置。
【請求項１０】
請求項１のサービスセンターは、遺失物届けがあり、紛失した携帯端末を回収できた場合は、前述の紛失した携帯端末から吸い上げた情報を前述の回収した携帯端末にインストールすると共に、電話番号を紛失届に記載されているものと同じ番号に設定してユーザーに渡すサービスを行うことを特徴とする携帯端末装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、携帯端末および携帯端末情報の保護方法ならびに、紛失した携帯端末と同じ状態にした新たな携帯端末を再発行する方法に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
日立製作所から特開平０９−２１５０５７として「携帯端末および携帯端末情報保護方法」が出願されている。この特許は、ユーザーが携帯端末を紛失し、紛失届けを出すと、紛失した携帯端末と通信を行い、携帯端末内にある情報を吸い上げると共に、機能をロックするというものである。これは、本発明の「情報を吸い上げる、機能をロックする」点と同じ内容である。
【０００３】
本発明との違いは、携帯端末から情報を吸い上げたその後の処理手段にある。特開平０９−２１５０５７では、紛失届に基づき、データを全部あるいは選択的に吸い上げている。データを吸い上げた携帯端末が使えるのか使えないのかについては記載がない。データを吸い上げた後も動くということは回収率を上げるという点から非常に重要な機能である。おそらく、特開平０９−２１５０５７に示された携帯端末はまったく動作しないものと予想される。回収した端末が２度と使えないのであれば、せっかくの善意が無駄になるし、回収した携帯端末はゴミとして処理するしかない。これは、資源の有効利用という点から問題である。本発明は上記構成に、回収センターだけとは交信できるシステムを組み込み、紛失した携帯端末を拾った人が回収センターに連絡して、近くの交番に届け、交番から再度回収センターに連絡が入り、回収する構成にして、回収率を向上させ、資源の有効利用を図ったものである。
【０００４】
また、特開平０９−２１５０５７では、紛失届を出した本人認証を厳重に行い、本人であることを確認した後、携帯端末から情報を吸い上げると記載されている。もし紛失した携帯端末の機能をロックして２度と使えなくしてしまうと、紛失届がなりすましによるいたずらだった場合、携帯端末を使っている正規ユーザーに迷惑がかかる。本発明では、この成りすまし対策と、紛失届けを出したユーザーに同じ内容のクローン携帯端末を再発行する仕組みとして、紛失した携帯端末の電話番号やＩＰアドレスを別の番号に変更する仕組みを追加した。
【０００５】
【発明が解決しようとしている課題】
特開平０９−２１５０５７にはない、携帯端末の電話番号を仮番号に変更する機能とを持たせる。紛失届けを出したユーザーに対して、紛失前と同じ機能・ソフトウエア・個人情報・ファイル構成・同じ電話番号の携帯端末を再発行しても、紛失した携帯端末と混信しない、ユーザーが安心して使えるサービスを実現する方法を提案する。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
無線通信手段と、出力手段と、入力手段と、ユーザーデータを蓄積するためのメモリ手段と、上記メモリ手段へのユーザーデータの書き込み、読み出し、消去、上記出力手段への情報出力、および上記無線通信手段を介して他装置との情報の交信を行うためのデータ処理手段からなる携帯端末装置において、サービスセンターが発信した情報保護命令と、別番号変更命令と、別番号と、メッセージと、サービスセンターの番号を受信した上記携帯端末装置は、メモリ手段に記憶されているアプリケーションソフトウエア、ファイルデータ、個人情報をサービスセンターに送信し、送信終了後、サービスセンターと通信するために必要な機能と、通信しようとした際にメッセージを表示する機能以外のソフトウエアを消去し、電話番号を前述の別番号に変更する手段を有することを特徴とする携帯端末装置。
【０００７】
【発明の実施の形態】
本実施の形態では、なりすまし対策・遺失物届けに対応するため、紛失届が出された携帯端末の機能をロックしても、サービスセンターとだけは交信できる機能だけは残す構成を取っている。紛失した携帯端末を第３者が使おうとして、電源を入れた場合に機能がロックされていることを説明するメッセージを画面に表示するようにした。これにより、機能をロックされた携帯端末の所有者が正規ユーザーであった場合であっても、そのまま連絡が取れるし、必要ならばサービスセンターから携帯端末に個人情報の返送を行うことで、機能ロック前と同じ状態に復元できる。
【０００８】
図１は本実施形態のネットワーク環境の概要を説明した図である。図１に示すように、本実施形態は、携帯端末１０、無線中継局１１、ネットワーク１２、ユーザとユーザーが使う有線の固定電話１３、サービスセンター１４とサービスセンター１４が管理するデーターサーバーから構成されている。なお、ユーザが使う有線の固定電話１３は無線端末であっても良い。
【０００９】
ユーザが携帯端末１０を紛失してから同じ電話番号、ＩＰアドレス、アプリケーション、データ、個人情報がインストールされたクローン携帯端末を受け取るまでの一連の手順を説明する。ユーザーは自身の有線固定電話１３から、ネットワーク１２を経由して、携帯端末１０を紛失したとサービスセンター１４に連絡する。データセンターは１度電話を切らせ、再度、登録されている情報に基づき、本人確認のためにユーザー宅の固定電話１３に確認の連絡を入れる。登録されている情報である、住所、年齢、生年月日、暗証番号を確認することで、本人認証を行う。もちろん、本人にパスポート等を所持させての本人確認を行っても良い。この手順を図２に示す。本人から紛失届Ｓ２００が出され、Ｓ２０１で本人認証を行い、Ｎｏの場合はＳ２０２で紛失届を却下する。本人であることを確認した場合はＹｅｓに飛び、Ｓ２０３で紛失届を受理する。
【００１０】
本人認証後は、ユーザーからの届け出に基づいて、ネットワーク１２と無線中継機１１を経由して携帯端末１０を呼び出す。圏外の場合は、圏内になるまで一定時間再度呼び出しを行う。圏内の場合は、図３に示す処理を行う。Ｓ３００で紛失した携帯端末にデータ収集命令を送信する。Ｓ３０１でデータを全て収集したかどうかを確認し、全てのデータを収集するまで続ける。データを全て収集した後はＹｅｓに飛び、Ｓ３０２でデータ消去命令を送信、Ｓ３０３で現在使っている電話番号（ＩＰアドレス）を別の電話番号（別のＩＰアドレス）に変更する命令、別番号、端末に表示する表示内容、サービスセンターの呼び出し番号と呼び出しキー情報を送信する。
【００１１】
携帯端末側では、Ｓ３００のデータ収集命令を受信した後、データをサービスセンターのサーバーに送信すると同時に全てのデータを送信した場合は、送信終了信号を送る。Ｓ３０２でデータ消去命令を受信した場合はデータを消去し、消去したことをサービスセンターに連絡する。Ｓ３０３から送られてきた、電話番号（ＩＰアドレス）を別の電話番号（別のＩＰアドレス）に変更する命令、別番号、端末に表示する表示内容、サービスセンターの呼び出し番号と呼び出しキー情報をＳ３０６で受信し、電話番号（あるいはＩＰアドレス）を受信した電話番号（ＩＰアドレス）に変更する。なお、受信した警告メッセージは、紛失した携帯端末を第３者が使用しようとして通信を行おうとする場合に表示される。表示されるメッセージの一例を図８に示す。図８では、▲１▼この端末の紛失届が出ている、▲２▼機能をロックした、▲３▼サービスセンターとしか通話できない、▲４▼届けてくれれば謝礼を出す、の４つのメッセージを表示する。
【００１２】
図４で、紛失した携帯端末が回収できた場合に携帯端末を復元する手順を説明する。Ｓ４００で別番号を元の番号に戻し、Ｓ４０１でサービスセンターのサーバー上にあるデータを回収した携帯端末にインストールした後、Ｓ４０２でユーザーに携帯端末を渡す。その後、ユーザーから一定期間クレームがなかった場合は、Ｓ４０３でサーバー上のデータを消去してセキュリティを確保する。
【００１３】
図５に新携帯端末再発行までの手順を説明する。Ｓ５００で取得物連絡が来ていないかどうかを確認する。取得物情報がなければＮｏに飛び、Ｓ５０７でサーバー上にあるデータを新しい端末にインストールし、Ｓ５０８で電話番号あるいはＩＰアドレスを紛失端末と同じものに設定し、Ｓ５０９でユーザーに端末を引き渡す。一定期間後、Ｓ５１０でサーバー上のデータを消去する。
【００１４】
取得物情報があり、端末を回収できた場合には、Ｓ５００のＹｅｓに飛び、サーバー上のデータをＳ５０３で回収した携帯端末にインストールし、Ｓ５０４で前の電話番号あるいはＩＰアドレスに設定し、Ｓ５０５で所有者に端末を引き渡した後、Ｓ５０６で一定期間後、サーバー上のデータを消去する。もちろん、携帯端末が回収されても、ユーザーが望まない場合であれば、新しい端末を使ってＳ５０７から処理を行っても良い。
【００１５】
図６に本発明の信号処理の流れを説明する。６００で電波の送受信を行い、６０４のＲＯＭと６０５のＲＡＭに記憶されている情報を呼び出しながら、６０１の信号処理手段で受信した信号を復調する。復調された信号は６０２のキー入力部／表示手段に送られる。送信する際は、６０２のキー入力部で入力されたコマンドが６０１の信号処理手段に入力され、６０４のＲＯＭと６０５のＲＡＭに記憶されているアプリケーションソフト等の情報を呼び出し参照しながら、信号処理を行い、結果を６０２の表示手段に表示させる。また必要な情報を６００の送受信手段に送り、６００の送受信手段から通信のための電波が発信される。
【００１６】
図７に６０３のＲＯＭと６０４のＲＡＭに記憶されている内容の１例を示す。なお、ＲＯＭとＲＡＭの２つの構成を例にしたのは説明しやすいからであり、この構成を２つ以上のＲＡＭから構成しても機能的には問題ない。６０３のＲＯＭには携帯端末を動作させるための基本となる最低限のソフトウエアが書き込まれている。６０４のＲＡＭには、電話番号、ＩＰアドレス、Ｅ−ｍａｉｌアドレス、アプリケーションソフトウエア、ファイルデータ、個人情報などが記憶されている。サービスセンターはこの６０４のＲＡＭのデータを収集後、６０４のＲＡＭのデータを消去する命令を発信し、データを消去させる。その後、６０４の」ＲＡＭに、別の電話番号あるいはＩＰアドレス、図８に示したメッセージデータ、サービスセンターの連絡先とプッシュボタン番号を送信し記憶させる。これら一連の動作により、携帯端末の機能をロックする。１度６０４のＲＡＭの内容を消去した場合であっても、なりすましによるいたずらや、サービスセンターの手違い等の理由から、正規ユーザーの携帯端末のデータを消したり、関係ないユーザーのデータを消去してしまうトラブル対策を行う必要がある。そのために、クレームがあった場合には、すみやかに端末のデータを復元できる仕組みも必要になる。
【００１７】
図４でその手順を説明した。サービスセンターから機能をロックした端末にＳ４００で仮番号を元の電話番号あるいはＩＰに戻すようデータを送信した後、Ｓ４０１でサーバーにあるデータを携帯端末に返送する。全てが元に戻った時点でＳ４０２のように端末所有者に元の状態に戻ったことを通知し、Ｓ４０３で一定期間の後、サービスセンターが管理しているサーバー上のデータを消去する。
【００１８】
図８に、機能がロックされた携帯端末の画面に表示される内容の１実施例を示した。可能な限り携帯端末を回収できるような好意的、かつわかりやすメッセージにする必要がある。
【００１９】
図９に本発明の他の実施例１を示す。本発明の特徴は、紛失した端末を可能な限り回収するというコンセプトにある。図９では、携帯端末内のデータをサービスセンターのサーバー上に吸い上げない構成を採用すると共に、携帯端末内のデータ消去を可能な限り行わない。ユーザーの希望あるいは料金によって、図３に示したデータ回収方式と図９の方式を選択させる。携帯端末紛失届を受理した後、サービスセンターは紛失した携帯端末にＳ９０１でデータロック命令を送信する。Ｓ９０１のデータロック命令を受信した携帯端末はアプリケーション、Ｅ−ｍａｉｌアドレス、アドレス帖、個人データを表示あるいは外部出力できないようデータをロックする。データ消去は行わない。サービスセンターはＳ９０２で別番号変更命令と別番号を送信する。Ｓ９０２で別番号変更命令と別番号を受信した携帯端末はＳ９０７で電話番号あるいはＩＰアドレスを変更する。
【００２０】
その後、サービスセンターでは、紛失した端末に関する取得物情報を待つ。Ｓ９０３で携帯端末が回収できた場合はＹｅｓに飛び、回収した携帯端末のデータロック解除と番号を元に戻してユーザーに引き渡す。一定期間、Ｓ９０３で携帯端末が回収できなかった場合はＮｏに飛び、端末と連絡が取れるようであればＳ９０５でデータ消去命令を送信する。Ｓ９０５でデータ消去命令を受信した携帯端末はＳ９０８でデータを消去する。ユーザーは同じ番号の新規の携帯端末を新たに購入することになる。
【００２１】
図１０に他の実施例２を示す。紛失した端末を手にした第３者が、しばらく携帯端末の電源をいれないままにしておき、クローン端末が落とし主の手に届いた後に電源を入れた場合、同じ番号・ＩＰアドレス・Ｅ−ｍａｉｌアドレスを有する端末が２つ存在することになる不具合を防止するための手段である。通常、携帯電話は、定期的に各番号ごとに位置確認のための信号のやり取りを行っている。この仕組みを活用して、定期的に携帯端末状況を確認し、古い履歴しか持たない端末の機能をロックしていく。
【００２２】
再発行するクローン端末の６０３  ＲＯＭに履歴番号を書き込む。定期的に携帯端末と位置確認のための通信を行う際、Ｓ１０００でその番号の再発行履歴を確認し、履歴がない場合はＮｏに飛び、通常どおりのサービスを実施する。再発行履歴があった場合はＹｅｓに飛び、Ｓ１００１で紛失した端末の処理状況を確認する。処理が終了している場合は（紛失した端末を回収したか、あるいは別番号に変更済み）、通常どおりのサービスを行う。
【００２３】
Ｓ１００１で紛失端末の処理が終了していない場合は、Ｎｏに飛び、Ｓ１００２で最新履歴番号とデータ消去命令を送信する。再発行された携帯端末あるいは何度も再発行を繰り返した端末は常に最新の履歴情報を有し、紛失したままの携帯端末には履歴情報が記憶されていないか古い履歴情報しか持っていない。Ｓ１００４で同じ電話番号あるいはＩＰアドレスを有する携帯端末が最新履歴番号とデータ消去命令を受信する。信号を受信した携帯端末は、Ｓ１００５でＲＯＭに記憶している履歴情報を確認し、Ｓ１００６で履歴の確認を行い、履歴が古い場合はＳ１００７でデータを消去し、その結果をＳ１００８でサービスセンターに送信する。Ｓ１００６で履歴が合致する場合はＮｏに飛び通常どおりの機能に戻る。Ｓ１００３で、履歴情報と機能ロックを行った結果を受信したサービスセンターはＳ１００１の紛失端末の処理データベースのデータを「処理済」に書き換える。この動作を定期的に行うことで、常に最新の携帯端末のみが正常に動作する機能を保持する。
【００２４】
【発明の効果】
本発明により、携帯端末を紛失した場合でも、同内容のクローン携帯端末が再発行され、ユーザーは紛失前と同じ状態の携帯端末を安心して使える。
【図面の簡単な説明】
【図１】本実施形態のネットワーク環境の概要を説明した図である。
【図２】本人認証手段を説明する図である。
【図３】サービスセンターと携帯端末のやり取りを説明する図である。
【図４】異議申し立てがあった場合の対応として消去データを元に戻す場合を説明する図である。
【図５】携帯端末再発行手段を説明する図である。
【図６】本発明の回路構成を説明する図である。
【図７】本発明の回路構成におけるＲＡＭの内容を説明する図である。
【図８】紛失した携帯端末に表示されるメッセージの一例を説明した図である。
【図９】他の実施の形態における手順を説明する図である。
【図１０】他の実施の形態における手順を説明する図である。
【符号の説明】
１０  携帯端末
１１  無線中継局
１２  ネットワーク
１３  ユーザーと有線の固定電話
１４  サービスセンター
１５  サービスセンターが管理するサーバー
６００  送受信手段
６０１  信号処理手段
６０２  キー入力部／表示手段
６０３  ＲＯＭ
６０４  ＲＡＭ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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