(57)【要約】【課題】作業者の作業の進捗状況を効率的に把握できる仕組みであって、同じ工程からなる作業を複数の作業者が異なる場所で並行して行う場合に好適な仕組みを提供する。【解決手段】受付処理部１０７が、各作業者の作業者携帯端末５から送信された進捗情報を受信し、進捗情報処理部１０８が、Ｗｅｂサーバ２を介して進捗状況を管理する管理センタ装置３に対して、受信した各作業者の進捗情報をＷｅｂページ上に一覧表示して提供するようにした。【選択図】　　　　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
作業者が作業を行う際の進捗状況を管理するための装置であって、
上記作業者が保持する移動端末から通知された作業の進捗状況を表す進捗情報を受付ける受付手段と、
進捗状況を管理する管理者に対して、受付けた作業者の進捗情報を一覧表示して提供する進捗情報処理手段と、
を有することを特徴とする進捗状況管理装置。
【請求項２】
上記進捗情報処理手段は、上記作業者の進捗状況をグラフ化して一覧表示する、
請求項１記載の進捗状況管理装置。
【請求項３】
上記進捗情報処理手段は、作業が完了した部分と、作業が完了していない部分とを異なる態様でグラフ化して表示する
請求項２記載の進捗状況管理装置。
【請求項４】
上記進捗情報処理手段は、同じ工程から構成される作業の工程毎に、各作業者の進捗度合いを並べて表示する、
請求項１〜３のいずれかの項に記載の進捗状況管理装置。
【請求項５】
作業者の移動端末に対して一定時間間隔で進捗情報の報告を要求するメッセージを通知する報告処理手段を更に有する、
請求項１〜４のいずれかの項に記載の進捗状況管理装置。
【請求項６】
上記進捗情報には、完了した作業に関する情報又は遅延が見込まれる作業に関する情報のうちの少なくとも一の情報を含んでいる、
請求項１〜５のいずれかの項に記載の進捗状況管理装置。
【請求項７】
作業者に対する周知情報と、周知を行う対象となる作業者の指定を受付ける周知情報処理手段と、
受付けた周知情報を所定のＷｅｂページに掲載するＷｅｂ処理手段とを更に有し、
上記周知情報処理手段は、Ｗｅｂページ処理手段により掲載されたＷｅｂページのアドレス情報を、上記指定された作業者の移動端末へ送信する、
請求項１〜６のいずれかの項に記載の進捗状況管理装置。
【請求項８】
上記移動端末はインターネットに接続可能に構成されており、
上記受信手段は、所定のＷｅｂページ上で進捗状況の登録を受付ける、
請求項１〜７のいずれかの項に記載の進捗状況管理装置。
【請求項９】
コンピュータにより、作業者が作業を行う際の進捗状況を管理するための方法であって、
上記作業者が保持する移動端末から送信された作業の進捗状況を表す進捗情報を受信する処理と、
進捗状況を管理する管理者に対して、受信した上記作業者の進捗情報を一覧表示して提供する処理と、
を有することを特徴とする進捗状況管理方法。
【請求項１０】
コンピュータを複数の作業者が作業を行う際の進捗状況を管理するための装置として機能させるためのコンピュータプログラムであって、
コンピュータに対して、
各作業者が保持する移動端末から送信された作業の進捗状況を表す進捗情報を受信する処理と、
進捗状況を管理する管理者に対して、受信した各作業者の進捗情報を一覧表示して提供する処理と、
を実行させるコンピュータプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、作業者の作業の進捗状況を管理するための技術であって、特に同じ工程の作業を複数の場所で並行して行う際の進捗状況の管理に好適な技術に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来から、例えば、金融機関の複数の支店で、同時に現金自動取引端末などの工事を行う際、端末が設置されている各支店にそれぞれ作業員を派遣して作業を進めていた。
そして、各支店での作業の進捗状況は、派遣された各作業者が直接センタに電話して進捗状況の報告を行い、電話を受けたセンタの管理者がこの報告に基づいて手作業で紙や所定のボードに進捗状況を書き込むなどして管理していた。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、従来の電話による進捗状況の管理では、作業者からかかってくる電話に対応するためのセンタ側にオペレーターを何人も待機させておく必要があり管理コストが非常に高く、効率が悪かった。
特に、各支店で同じ工程の作業を並行して行っている場合には、各作業の完了報告が一時期に集中してしまうためセンタ側で対応できないばかりか、作業者としても報告が集中すると電話がなかなか繋がらず、作業報告が効率的にできないという問題があった。
【０００４】
また、各作業者からの進捗報告により個々の現場の作業状況は把握できても、全支店での作業の進捗状況を把握することが難しかった。
そのため、例えば、金融機関端末などの工事では、全ての支店の作業進捗状況をある一定の状態にしてから一斉にテストを行いたい場合（例えば、あるプログラムをインストールしてからテストをする場合）などには、どの支店がどこまで作業が進んでいるのか全体を把握する必要があるが、従来の電話による進捗管理では、個々の作業を把握することはできても、全体の進捗状況として取りまとめることが困難であるという問題があった。
【０００５】
本発明は、上述の問題点等に鑑みてなされたものであって、作業者の作業の進捗状況を効率的に把握できる仕組みであって、特に、同じ工程からなる作業を複数の作業者が異なる場所で並行して行う場合に好適な仕組みを提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するため、本発明の一の観点にかかる進捗状況管理装置は、作業者が作業を行う際の進捗状況を管理するための装置であって、上記作業者が保持する移動端末から通知された作業の進捗状況を表す進捗情報を受付ける受付手段と、進捗状況を管理する管理者に対して、受付けた各作業者の進捗情報を一覧表示して提供する進捗情報処理手段とを有することを特徴とする。
【０００７】
上記進捗情報処理手段は、作業者の進捗状況をグラフ化して一覧表示するようにしてもよい。
【０００８】
また、上記進捗情報処理手段は、作業が完了した部分と、作業が完了していない部分とを異なる態様でグラフ化して表示するようにしてもよい。
【０００９】
また、上記進捗情報処理手段は、同じ作業の工程毎に、作業者の進捗度合いを並べて表示するようにしてもよい。
【００１０】
作業者の移動端末に対して一定時間間隔で進捗情報の報告を要求するメッセージを通知する報告処理手段を更に有するようにしてもよい。
【００１１】
また、上記進捗情報には、完了した作業に関する情報又は遅延が見込まれる作業に関する情報のうちの少なくとも一の情報を含んでもよい。
【００１２】
作業者に対する周知情報と、周知を行う対象となる作業者の指定入力を受付ける周知情報処理手段と、受付けた周知情報を所定のＷｅｂページに掲載するＷｅｂ処理手段とを更に有し、上記周知情報処理手段は、Ｗｅｂページ処理手段により掲載されたＷｅｂページのアドレス情報を上記指定された作業者の移動端末へ送信するようにしてもよい。
【００１３】
また、上記移動端末はインターネットに接続可能に構成されており、上記受信手段は、所定のＷｅｂページ上で進捗状況の登録を受付けるようにしてもよい。
【００１４】
本発明の一の観点にかかる進捗情報管理方法は、コンピュータにより、作業者が作業を行う際の進捗状況を管理するための方法であって、上記作業者が保持する移動端末から送信された作業の進捗状況を表す進捗情報を受信する処理と、進捗状況を管理する管理者に対して、受信した各作業者の進捗情報を一覧表示して提供する処理と、を有することを特徴とする。
【００１５】
本発明の一の観点にかかるコンピュータプログラムは、コンピュータを作業者が作業を行う際の進捗状況を管理するための装置として機能させるためのコンピュータプログラムであって、コンピュータに対して、上記作業者が保持する移動端末から送信された作業の進捗状況を表す進捗情報を受信する処理と、進捗状況を管理する管理者に対して、受信した各作業者の進捗情報を一覧表示して提供する処理とを実行させることを特徴とする。
【００１６】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照して、本発明にかかる進捗情報管理装置及びコンピュータプログラムを、一例として複数の金融機関の支店で端末の工事を行う作業者の進捗状況を管理するためのシステムに適用した実施形態について説明する。
図１に本実施形態にかかるシステムの全体構成図を示す。
図１において、本実施形態のシステムは、サーバ１と、このサーバ１とインターネット２を介して接続可能に構成された管理センタ装置３、及び携帯電話センタ４と、この携帯電話センタ４と携帯電話網を通じて接続可能に構成された携帯電話端末５から構成されている。
【００１７】
管理センタ装置３は、作業者の進捗情報を管理する管理者が使用するコンピュータである。
この管理センタ装置３は、所定のブラウザなどによりインターネットに接続可能に構成されており、所定のＷｅｂページにアクセスできるようになっている。
【００１８】
携帯電話センタ４は携帯電話事業者のセンタである。この携帯電話センタ４は、また管理センタ装置３には、ディスプレイ、キーボードなどの入力手段が接続されることにより、情報の入出力が可能となっている。コンピュータ１により構成される携帯電話網を管理するとともに、携帯電話端末５をインターネット２に接続させることができるようになっている。
【００１９】
携帯電話端末５は、金融機関の各支店において作業を行う作業者が保持する端末である。この携帯電話端末５は、携帯電話センタ４が提供する携帯電話網を介して管理センタの管理者と通話を行ったり、また携帯電話網及びインターネット２を介してサーバ１が提供するＷｅｂページにアクセスできるように構成されている。
なお、本実施形態では、携帯電話端末５としたが、これに代えて、作業者が保持する端末として、例えば、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ　Ｄｉｇｉｔａｌ　Ａｓｓｉｓｔａｎｃｅ）、携帯可能ないわゆるパソコンなどを用いてもよい。
【００２０】
サーバ１は、作業者の作業の進捗状況を管理するサーバであり、本発明にかかる進捗状況管理装置を構成する。
このサーバ１は、コンピュータにより構成され、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ　Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ　Ｕｎｉｔ）、ＣＰＵが実行するコンピュータプログラム、コンピュータプログラム等を記憶するためのＲＡＭ、ＲＯＭなどの内部メモリ及びハードディスクドライブなどの外部記憶装置により、図１に示した機能ブロックを構成する。
図１に示した機能ブロックは、工事基本情報テーブル１０１、トラブルテーブル１０２、作業者情報記憶部１０３、周知情報記憶部１０４、管理者情報記憶部１０５、Ｗｅｂ情報作成部１０６、受付処理部１０７、進捗情報処理部１０８、報告処理部１０９、周知情報処理部１１０から構成されている。
【００２１】
工事基本情報テーブル１０１は、管理対象となる工事に関する情報を記憶する記憶部である。
この工事基本情報テーブル１０１には、工事の基本情報と、各基本情報に対応する工程毎の項目情報が記憶できるようになっている。
基本情報としては、例えば、図２に示すように、工事コード、工事名、拠点コード、拠点名、実施日が含まれる。工事コードは、一つの工事毎に付与され、各工事を識別するための識別情報であり、工事名は各工事の名称である。また、拠点コードは工事の拠点を表す識別情報であり、拠点名は当該拠点の名称を表している。また、実施日は工事を実施する年月日を表している。
また、項目情報としては、例えば、図２に示すように、項目番号（Ｎｏ．）、作業項目名、計画時刻、計画台数、遅延見込、遅延見込台数、作業フラグが含まれる。項目番号は、各項目を識別するための番号であり、作業項目名は、作業の内容を表す名称である。また、計画時刻は当該作業を行う予定時刻であり、計画台数は、当該作業の対象予定となっている金融機関の端末等の台数を表している。遅延見込は、作業者から当該作業が遅延しそうか否かに関する見込情報を表し、見込み台数は作業の遅延が見込まれている端末の台数を表している。また作業フラグは、各作業項目が完了したか否かを示すフラグである。
【００２２】
トラブルテーブル１０２は、工事で発生したトラブル情報を記憶するための記憶部である。
このトラブルテーブル１０２には、図３に示すように、各トラブル情報を識別するためのＩＤ、工事コード、拠点コード、作業を表す作業コード、発生時間、回復時間、対応済みか否かを表す対応情報、装置名、対応作業者、トラブル状況、トラブルの原因を表す原因情報、トラブル区分、回復見込時間、回復時間が記憶できるようになっている。
【００２３】
作業者情報記憶部１０３は、実際に現場で作業を行う作業者に関する情報を記憶するための記憶部である。
この作業者情報記憶部１０３には、図４に示すように、作業者を識別するための作業者コード、工事コード、作業者が属するグループを表すグループコード、作業者の携帯電話端末５への電話番号及びメールアドレスなどが記憶できるようになっている。
【００２４】
周知情報記憶部１０４は、管理者から作業者へ周知するための情報を記憶する記憶部である。
この周知情報記憶部１０４には、周知情報を識別するためのＩＤと、周知対象となる工事の工事コード、店舗コード、店舗名、周知対象となった作業者の作業者コード、作成日時、作業者が周知条項を見たか否かを表すステータス情報、周知文書ファイルが記憶できるようになっている。
【００２５】
管理者情報記憶部１０５は、管理者に関する情報を記憶した記憶部である。この管理者情報記憶部１０５には、管理者の識別情報、氏名、管理者を認証するためのパスワードなどが記憶できるようになっている。
【００２６】
Ｗｅｂ情報作成部１０６は、所定のＷｅｂページを作成する処理を行う。
このＷｅｂ情報作成部１０６は、例えば、所定のＷｅｂページのフォームに従って、工事の進捗情報をＨＴＭＬ変換し、Ｗｅｂページ上で進捗状況情報を提供することができる。
また、Ｗｅｂ情報作成部１０６は、例えば、Ｗｅｂページ上に作業者が進捗状況などを入力するための入力フォームをＷｅｂページ上で提供することができる。
【００２７】
受付処理部１０７は、作業者から進捗情報の入力を受付け、これを工事基本情報テーブル１０１に記憶する処理などを行う。
また、受付処理部１０７は、管理者からトラブル情報の登録を受付け、受付けたトラブル情報をトラブルテーブル１０２に記憶する処理を行う。
【００２８】
進捗情報処理部１０８は、受信した各作業者の進捗情報を管理者用のＷｅｂページ上で一覧表示して提供する処理を行う。
作業者の進捗情報の表示は、進捗情報処理部１０８が各作業者の進捗状況をグラフ化して一覧表示すると共に、作業が完了した部分と作業が完了していない部分、遅延見込みがある部分などを異なる態様でグラフ化して管理者用のＷｅｂページ上に表示することができる。この異なる態様とは、例えば、色を異ならせてもよいし、また形状などをことならせてもよい。
また、進捗情報処理部１０８は、同じ工程の作業を行っている作業者の進捗状況を、各工程毎に応じて並べて表示することができる。
【００２９】
報告処理部１０９は、作業者の携帯電話端末５に対して定期的に進捗状況の報告を要求するメッセージを通知する。この通知は、例えば、報告処理部１０９が電子メールにより作業進捗状況を報告するよう要求するメッセージを通知し、作業者が進捗情報を登録する旨の回答をしたときに、所定のＷｅｂページ上の入力画面にアクセスさせて進捗情報の入力をさせるようにしてもよい。
【００３０】
周知情報処理部１１０は、管理者から作業者に対する周知情報の登録を受付け、これを携帯電話端末５に電子メール等で通知することができる。
この周知情報を通知する場合、周知情報処理部１１０は、管理者が周知を行う作業者を指定できるようにし、指定された作業者にのみ周知情報を通知するようにしてもよい。
また、周知情報を通知する際、周知情報処理部１１０が直接周知情報を電子メールで送信するだけでなく、周知情報が掲載されたＷｅｂページのアドレス情報（ＵＲＬ）を通知するようにしてもよい。
【００３１】
次に、本発明にかかる進捗状況管理方法の一実施形態について説明する。
なお、本実施形態では、予め管理センタの管理者により、各工事及び拠点毎に行う工事の基本情報及び項目情報が工事基本情報テーブル１０１に登録されているものとする。
まず、作業者側からの要求により進捗情報の登録を行う際の処理について図５を参照して説明する。
図５において、作業者が携帯電話端末５を使用して、サーバ１にアクセスすると、受付処理部１０７は、ログイン画面を表示して工事コード、拠点コードの入力を要求する（Ｓ１０１）。
作業者が要求に応じて工事コード、拠点コードを入力すると、受付処理部１０７がこれを受付け、工事基本情報テーブル１０１を参照して、入力された工事コード、拠点コードが正しいか判別する（Ｓ１０２）。
判別の結果、誤っている場合には、その旨のメッセージを作業者に通知するなどして処理を終了する。
【００３２】
また、判別の結果正しい場合には、受付処理部１０７は、工事基本情報テーブル１０１を参照して、図６に示すように当該工事コード及び拠点コードに対応付けて登録されている作業項目を表示し、これらの中から作業者が作業完了等の情報登録を行う作業項目の選択を要求する（Ｓ１０３）。
【００３３】
要求に応じて作業者が作業項目を選択すると、進捗情報処理部１０８は、図７に示すように入力フォームを表示させ、作業者に進捗情報の入力を要求する（Ｓ１０４）。
このとき入力する進捗情報としては、例えば、報告時刻、報告台数などを入力させてもよいし、作業が遅延する見込みがある時は、遅延見込み数、遅延見込み時間などを入力させるようにしてもよい。
作業者が要求に応じて入力を完了し作業完了のボタンを押すと、進捗情報処理部１０８は作業完了情報などの登録情報を受付け、受付けた情報をもとに工事基本情報テーブル１０１の進捗状況などを更新して（Ｓ１０５）、処理を終了する。
【００３４】
次に、サーバ１から定期的に作業者に対して報告を要求する際の処理について図８を参照して説明する。
図８において、報告処理部１０９は、所定のタイミングで図９に示すような、定期報告要求メッセージを電子メールなどにより作業者の携帯電話端末５に送信し（Ｓ２０１）、作業者がこの要求に基づいて定期報告を行う旨の回答をしたか否か判別する（Ｓ２０２）。
判別の結果、作業者が図９の「いいえ」を選択し定期報告を行わない旨の回答をすると、報告処理部１０９は処理を終了し、次の定期報告時間まで待機する。
【００３５】
また、この要求に応じて作業者が図９の「はい」を選択すると、進捗情報処理部１０８は、図１０に示すように現在完了台数及び遅延見込時間の入力を要求する（Ｓ２０３）。
要求に応じて作業者が現在完了台数と、必要に応じて遅延見込時間を入力して台数報告ボタンを押すと、進捗情報処理部１０８は、入力された進捗情報を受付け、受付けた進捗情報をもとに工事基本情報テーブル１０１の進捗状況などを更新して（Ｓ２０４）、処理を終了する。
【００３６】
次に、管理者が工事の進捗状況を確認する際のサーバ１の処理について図１１を参照して説明する。
図１１において、管理者が管理センタ装置３を使用して進捗状況を管理するためのＷｅｂページにアクセスすると、受付処理部１０７は、管理者が進捗状況を表示する工事の工事コードと、管理者のパスワードの入力を要求する（Ｓ３０１）。
要求に基づいて管理者が工事コード及びパスワードを入力すると、受付処理部１０７は管理者情報記憶部１０５を参照して、入力されたパスワードが正しいか否か判別する（Ｓ３０２）。
判別の結果パスワードが正しくない場合には、その旨のメッセージを表示するなどして処理を終了する。
【００３７】
また判別の結果パスワードが正しい場合には、進捗情報処理部１０８が、工事基本情報テーブル１０１及びトラブルテーブル１０２を参照して、指定された工事コードに対応する進捗状況情報及びトラブル情報を取得する（Ｓ３０３）。
そして、進捗情報処理部１０８が、取得したこれらの情報に基づいてこれをグラフに変換して（Ｓ３０４）、Ｗｅｂページ情報作成部１０６がこれをＨＴＭＬ形式に変換することにより管理者用のＷｅｂページに表示する（Ｓ３０５）。
この際、図１２に示すように、進捗情報処理部１０８は、各作業者の進捗状況を棒グラフ化して一覧表示すると共に、作業が完了した工程（例えば、図中の１００１ａ、１００６ａなど）を青色、作業が完了していないか或いはトラブルが発生している工程（例えば、図中の１００６ｂ）は赤色、遅延見込みが報告されている場合（例えば、図中の１００１ｂ、１００５）には紫色などのように、それぞれ異なる態様でグラフ化して表示する。また、進捗情報処理部１０８は、同じ工程の作業を行っている作業者の進捗状況を、入店報告、機器搬入完了などの各工程毎に対応させて表示することにより、全体及び各作業者の進捗度合いを並べて表示することができる。
【００３８】
また、この状態で進捗情報処理部１０８は、管理者から数値データ表示（図中の進捗状況２）のボタン又はログオフボタンが押されたか否か判別する（Ｓ３０６）。
判別の結果、管理者がログオフボタンを押した場合には進捗情報処理部１０８は、処理を終了する。
【００３９】
また、判別の結果管理者が数値表示を選択した場合には、進捗情報処理部１０８は、図１３に示すように進捗状況を数値化したデータで表示し（Ｓ３０７）、この状態で管理者からログオフのボタンが押されることにより処理を終了する。
【００４０】
次に、管理者から作業者に対して周知情報を通知する際の処理について図１４を参照して説明する。
図１４において、まず管理者から周知情報の登録が要求されると、周知情報処理部１１０は、図１５に示すように、周知情報登録画面を表示させ、周知情報の登録又は選択を要求する（Ｓ４０１）。
周知情報の登録は、図１５に示すように、新規周知文登録エリア２００１から新規に周知文書の登録を受付けてもよいし、また周知情報記憶部１０４に記憶されている登録済み周知文一覧２００２の中から所望の文書を選択するようにしてもよい。
【００４１】
管理者により周知文書の登録又は選択がされると、周知情報処理部１１０は、図１６に示すように周知内容を表示すると共に、送信先の選択を要求する（Ｓ４０２）。
送信先のチェックは、例えば、図１６に示したように、周知情報処理部１１０が、工事コードごと、拠点コードごとに送信先の店舗名、アドレス、作業者がメッセージを確認したか否かを表す状態を表示し、その中から送信チェックボックス２００３にチェックを行うことで選択できるようにしてもよい。
【００４２】
送信先の選択が完了し一斉送信ボタン２００４が押されると、Ｗｅｂ情報作成部１０６が当該周知情報をＨＴＭＬ変換し、当該周知情報を所定のＷｅｂページ上に掲載する（Ｓ４０３）。
また、周知情報処理部１１０は、図１７に示すように、指定された作業者に対して電子メールにより周知情報がある旨のメッセージと、そのメッセージが掲載されているＷｅｂページのＵＲＬを周知対象となっている作業者に通知する（Ｓ４０４）。
そして、周知情報を通知された作業者が指定されたＵＲＬにアクセスすることにより周知情報を見ることができ、作業者からＷｅｂページアクセスされた時点で周知情報処理部１１０が周知情報記憶部１０４のステータス（状態）を既読に変更して（Ｓ４０５）、処理を終了する。
【００４３】
次に、トラブル情報の受付について図１８を参照して説明する。
図１８において、作業者のところで何らかのトラブルが発生し、作業者が電話又はＦＡＸなどにより管理センタの管理者に連絡をする。
これにより、管理者がサーバ１に対してトラブル情報の登録を要求すると、進捗情報処理部１０８が、図１９に示す画面を表示してトラブル情報の登録を受付ける（Ｓ５０１）。
【００４４】
管理者が作業者から報告されたトラブル内容を入力画面に従って入力すると、進捗情報処理部１０８は、入力された情報をトラブルテーブル１０２に記憶する（Ｓ５０２）。
また、登録が完了した状態で管理者からトラブル情報の照会が要求されると、進捗情報処理部１０８は、トラブルテーブル１０２を参照して、図２０に示すトラブル情報の一覧画面を表示する（Ｓ５０３）。
そして、管理者がトラブル状況の修正を行う場合には、この状態で表示されている項番をダブルクリックすることにより、進捗情報処理部１０８は、図２１に示すようなトラブル修正登録画面を表示して修正情報の入力を受付ける（Ｓ５０４）。
修正情報の入力が完了すると、進捗情報処理部１０８は、工事基本情報テーブル１０１及びトラブルテーブル１０２の進捗状況などを更新して（Ｓ５０５）、処理を終了する。
【００４５】
このように、上述の実施形態によれば、受付処理部１０７が、各作業者の作業者携帯端末５から送信された進捗情報を受信し、進捗情報処理部１０８が、Ｗｅｂサーバ２を介して進捗状況を管理する管理センタ装置３に対して、受信した各作業者の進捗情報をＷｅｂページ上に一覧表示して提供するようにしたことから、管理者はＷｅｂページを見れば進捗状況を簡単に把握することができる。これにより、管理センタ側で、管理者を何人も待機させておく必要はなく、人件費が軽減できる。
また、携帯端末から登録させることにより、各作業の完了報告が一時期に集中しても、登録可能となり、センタ側で情報で効率良く進捗情報の取得ができる。
【００４６】
また、進捗情報処理部１０８が、各作業者の進捗状況をグラフ化して一覧表示するようにしたことから管理者は視覚的に各作業者の進捗度合いを確認することができる。
【００４７】
また、進捗情報処理部１０８が、作業が完了した部分と、作業が完了していない部分とを異なる色で表示するようにしたことから、管理者は一目で作業者の作業が完了しているか否かを把握することができる。
【００４８】
また、進捗情報処理部１０８が、同じ工程から構成される作業の工程毎に応じて、各作業者の進捗度合いを表示するようにしたことから、複数の場所に分かれて同じ工程の工事などを行う場合でも、簡単に各現場の進捗状況を把握することができる。特に、例えば、金融機関などの端末の場合、全ての支店の作業進捗状況をある一定の状態にしてから一斉にテストを行いたい場合などであっても、全支店の進捗状況として取りまとめて把握することができるから、簡単に作業を行うことができる。
【００４９】
また、報告処理部１０９により、作業者携帯端末５に対して一定時間間隔で進捗状況の報告を要求するメッセージを通知するようにしたことから、作業者が報告を忘れることなく、定期的に進捗状況の報告を得ることができる。また、作業者からの報告時間をセンタ側でコントロールすることができ、報告が一時期に集中することを防止できる。
また作業者としても、報告要求があったときに所定の入力フォームを使って進捗情報を連絡すればよいから、従来のように電話が繋がらなかったり、連絡を忘れてしまうことがなく、簡単に進捗情報を管理者側に通知できる。
【００５０】
また、進捗状況情報に、完了した作業に関する情報及び／又は作業の遅延が見込まれる時間の少なくともいずれかを含むようにすれば、管理者は作業の進み具合を把握、予測することができる。
【００５１】
また、周知情報処理部１１０により、作業者に対する周知情報と、周知を行う対象となる作業者の指定を受付け、受付けた周知情報を所定のＷｅｂページに掲載するようにし、作業者には、当該Ｗｅｂページのアドレス情報を通知するようにしたことから、作業者に送信する際のデータ量がＷｅｂページのアドレス情報だけであるため少なくて済むし、また作業者としても時間が空いている時にＷｅｂページにアクセスして周知情報を見ればよく、電話などで直接通知するよりも効率的に周知情報を提供できる。
【００５２】
上述の実施形態は、サーバ１を複数の金融機関の支店で、同じ工程に従って金融機関の端末の工事を行う作業者の作業状況を管理する際に適用した例について説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、複数の作業者の進捗状況を管理するシステムであれば種々のシステムに適用可能である。
【００５３】
本実施形態にかかるサーバ１は、専用装置であってもよいし、また、汎用のコンピュータとコンピュータプログラムを用いて実現してもよい。汎用のコンピュータを利用して実現する場合には、例えば、汎用のコンピュータに対して上述の動作を実行するためのコンピュータプログラムやこれを格納したコンピュータ読み取り可能な媒体（ＦＤ、ＣＤ−ＲＯＭ等）からコンピュータプログラムをインストールすることにより上述の処理を実行する各装置を構成するようにしてもよい。なお、上述の機能をＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ　Ｓｙｓｔｅｍ）が分担又はＯＳとアプリケーションプログラムの共同により実現する場合等には、ＯＳ以外の部分のみをコンピュータプログラムとして、またこのコンピュータプログラムをコンピュータ読み取り可能な媒体に格納してもよい。
【００５４】
また、サーバ１用の各コンピュータプログラムを搬送波に重畳し、通信ネットワークを介して配信することも可能である。例えば、通信ネットワークの掲示板（ＢＢＳ）に当該プログラムを掲示し、これをネットワークを介して配信するようにしてもよい。そして、このコンピュータプログラムを起動し、ＯＳ制御下で他のアプリケーションプログラムと同様に実行させることにより上述の処理を実行させるようにしてもよい。
【００５５】
【発明の効果】
本発明によれば、作業者の作業の進捗状況を効率的に把握できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明にかかる一実施形態の全体構成の概略を示した図。
【図２】本実施形態にかかる工事基本情報テーブルに記憶されるデータの一例を示した図。
【図３】本実施形態にかかるトラブルテーブルに記憶されるデータの一例を示した図。
【図４】本実施形態にかかる作業者情報データベースに記憶されるデータの一例を示した図。
【図５】本実施形態にかかる作業者が進捗情報を登録する際のＷｅｂサーバの処理を示した図。
【図６】本実施形態にかかる作業者が進捗情報を登録する際の作業広告を表示した画面の一例した図。
【図７】本実施形態にかかる作業者が進捗情報を登録する際の画面の一例した図。
【図８】本実施形態にかかる作業者に対して定期報告要求を行う際のＷｅｂサーバの処理を示した図。
【図９】本実施形態にかかる定時報告要求メッセージを表示した画面の一例した図。
【図１０】本実施形態にかかる作業者が定時報告行う際の画面の一例した図。
【図１１】本実施形態にかかる管理者に対して進捗情報を提供する際のＷｅｂサーバの処理を示した図。
【図１２】本実施形態にかかる進捗状況情報を表示した際の画面の一例を示した図。
【図１３】本実施形態にかかる進捗状況情報を表示した際の画面の別の例を示した図。
【図１４】本実施形態にかかる作業者に周知情報を通知する際のＷｅｂサーバの処理を示した図。
【図１５】本実施形態にかかる周知情報の登録画面の一例を示した図。
【図１６】本実施形態にかかる周知情報の送信先選択画面の一例を示した図。
【図１７】本実施形態にかかる周知情報が通知された際の作業者携帯端末の画面の一例を示した図。
【図１８】本実施形態にかかるトラブル情報を登録する際のＷｅｂサーバの処理を示した図。
【図１９】本実施形態にかかるトラブル情報の登録画面の一例を示した図。
【図２０】本実施形態にかかるトラブル情報の一覧表示画面の例を示した図。
【図２１】本実施形態にかかるトラブル情報の修正登録画面の一例を示した図。
【符号の説明】
１　　　サーバ
３　　　管理センタ装置
５　　　携帯電話端末
１０１　工事基本情報テーブル
１０２　トラブルテーブル
１０７　受付処理部
１０８　進捗情報処理部
１０９　報告処理部
１１０　周知情報処理部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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