(57)【要約】【課題】顧客が販売者から提供された商品関連情報を整理できるようにして顧客が店舗の場所や時間に制約を受けることなく商品を選択して購入できる商品販売システム及びこれに使用する商品関連情報ファイリング用具を提供する。【解決手段】販売者が提供した商品関連情報に基づいて顧客が商品を選択して購入する商品販売システムにおいて、販売者側に設けられた、商品関連情報を記憶するコンピュータ１の記憶手段２と、顧客側に、記憶手段２から出力された商品関連情報を載せた用紙４をファイリングするための、販売者により顧客へ提供された商品関連情報ファイリング用具５とを備えている。【選択図】    図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
販売者が提供した商品関連情報に基づいて顧客が商品を選択して購入する商品販売システムにおいて、
販売者側に、商品関連情報を記憶するコンピュータの記憶手段を備え、
顧客側に、前記記憶手段から出力された商品関連情報を載せた用紙をファイリングするための、販売者により顧客へ提供された商品関連情報ファイリング用具を備えていることを特徴とする商品の販売システム。
【請求項２】
請求項１記載の商品販売システムにおいて使用されるファイリング用具であって、顧客側で受けた商品関連情報を載せた用紙をファイリングするための、販売者により顧客へ提供された商品関連情報ファイリング用具。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、販売者が提供した商品関連情報に基づいて顧客が商品を選択して購入する商品販売システムとこのシステムに使用する商品関連情報ファイリング用具に関する。
【０００２】
【従来の技術】
商品を販売する方式として、店舗販売、通信販売、ネット通信販売などがある。店舗販売は、客が店舗へ来店して商品を見ながら、必要に応じて店員から説明を受けるなどして好みの商品を選択し、選択した商品を直接受け取りあるいは発送依頼をして代金を払う。店舗側では次回の発注に役立てるために、顧客履歴を作成あるいは更新して保存している。
【０００３】
通信販売では、通信販売者が全品カタログまたは通信販売者が選択したカタログを客に届ける。客はカタログの中から商品を探しその説明を読んで商品を選択し商品の発送を通信販売者に依頼し、代金を払うと商品が発送されてくる。通信販売者は顧客履歴を作成あるいは更新して販売促進に役立てる。
【０００４】
ネット通信販売では、客は、インターネットにより商品カタログ、またはネット通信販売者が選択したカタログをディスプレイ上で見て商品を探し、説明を読み商品を選択する。客は選択した商品の発送をネット通信販売者に依頼し、代金を払うと商品が発送されてくる。ネット通信販売者は顧客履歴を作成あるいは更新して保存する。なお、インターネットによる販売システムに関しては、例えば特許文献１、２などに記載されている。
【０００５】
【特許文献１】
特開２００２−４６８２０号公報
【０００６】
【特許文献２】
特開２００２−１８３５６１号公報
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
店舗販売は、客が店舗へ来店して実際に商品を目にすることができ、必要に応じて店員から説明を聞くことにより納得のいく商品選択ができるという利点はあるが、店舗が開いている時間しか利用できないこと、店舗へ出向いて行かなくてはならないことから、商品の選択注文に制約を受ける。
【０００８】
この店舗販売に対して、通信販売、インターネット通信販売では、商品の選択は、自宅で商品カタログの中から商品を選択できるのでわざわざ店舗へ出向く必要がなく、また時間の制約を受けることもないという利点がある。しかしながら、通信販売、インターネット通信販売の商品カタログは発送できる商品しか載っていないために販売する商品が制限され、また商品についての情報も限られており、さらに実際の商品に接することができないので送られてきた商品と客が望んでいたものとの間に差があって満足できない場合があった。その上、通信販売者の実態がわかりにくくて販売上のトラブルが起こる場合もあって、客が興味を示しにくいという欠点があった。
【０００９】
このように、従来の販売方式では、顧客が時間に制約されることなく自宅などの行動しやすい所で商品を選択することができなかった。また顧客が必要とする情報を機能的に整理して効果的に活用することができなかったために、販売者がＤＭなどでいろいろな情報を顧客に流しても、顧客は情報を整理することなく捨ててしまうことが多く、有意義な情報をタイムリーに目にすることができず、割引、特典、イベント参加などのサービスの恩恵に預かることができないことも少なくなかった。
【００１０】
そこで本発明は、顧客が販売者から提供された商品関連情報を整理できるようにして顧客が店舗の場所や時間に制約を受けることなく商品を選択して購入できる商品販売システム及びこれに使用する商品関連情報ファイリング用具を提供するものである。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
本発明は、販売者が提供した商品関連情報に基づいて顧客が商品を選択して購入する商品販売システムにおいて、販売者側に、商品関連情報を記憶するコンピュータの記憶手段を備え、顧客側に、前記記憶手段から出力された商品関連情報を載せた用紙をファイリングするための、販売者により顧客へ提供された商品関連情報ファイリング用具を備えていることを特徴とする。
【００１２】
また、本発明は、前記商品販売システムにおいて使用されるファイリング用具であって、顧客側で受けた商品関連情報を載せた用紙をファイリングするための、販売者により顧客へ提供された商品関連情報ファイリング用具を特徴とする。
【００１３】
【発明の実施の形態】
本発明では、販売者は、コンピュータの記憶手段に商品関連情報を入力し整理して記憶させる。記憶させる商品関連情報は、販売者の商品カタログ（商品は発送可能なものだけでなく店舗に来店して購入可能な商品も載せる。）、販売者の会社案内・店舗案内、メンバーの特典情報、購入方法（支払方法・発注書・送料等）、商品の原料・資材などの詳細、商品の歴史・商品にまつわる行事・催事等の情報、顧客の購買履歴、顧客の情報請求、顧客の声などの情報である。
【００１４】
入力する情報は、初期段階では（１）顧客の氏名、住所、連絡先、年齢、性別等の情報であり、顧客とやり取りを進めていく中で得る情報は（１）顧客の商品趣向、（２）購買履歴、発送履歴、（３）顧客が販売者に知らせたい家族構成等の個人情報、（４）顧客の購買パターン等である。
【００１５】
記憶手段から出力された商品関連情報は顧客へ送られる。顧客は販売者から送られてきた商品関連情報のなかから選択した商品関連情報を載せた用紙を、販売者によって顧客に提供されたバインダーなどの商品関連情報ファイリング用具に綴じる。ファイリング用具は予め販売者によって顧客に提供されているので、顧客は商品関連情報が載った用紙を選択してファイリング用具に綴じるだけで容易に商品関連情報を整理することができる。
【００１６】
販売者が顧客に提供したファイリング用具に綴じる情報は次のものである。初期段階では、（１）実店舗と通信販売、インターネット通信販売の利用の仕方、販売者の紹介を記したもの、（２）ベーシックな商品カタログ（実店舗、通信販売、インターネット通信販売の販売商品）、（３）その他の情報（原料についてなど）（４）注文書類等である。顧客と販売者のやり取りを進めていく中で増えていくものは、（１）顧客の欲する商品群の商品カタログ、（２）購買履歴、発送履歴、（３）種々の顧客の欲する商品、原料、資材などの情報、（４）商品の送り先、用途関連などの関連情報、（５）販売者の顧客に知って欲しい情報等である。
【００１７】
商品関連情報ファイリング用具によって、商品や店舗についての詳細な商品関連情報が整理されるので、整理された商品関連情報により、顧客はファイリング用具を開くことにより自宅などに居ながらにして店舗を持った感じとなり、あたかもファイリング用具が在宅店舗となる。顧客は、ファイリング用具に綴じられた商品関連情報から商品を探してその商品説明を読み、必要に応じて販売者に問い合わせ、店舗へ来店した場合と同様に、好みの商品を選択し、注文することが可能となる。
【００１８】
顧客は選択した商品の発送を販売者に依頼し代金を払って商品を受け取ると、販売者は顧客へ発送履歴情報を送るとともに、記憶手段に入力する。顧客はファイリング用具に綴じた発送履歴情報を見ることにより商品の注文内容、発送先を把握することができ、今後の注文の参考にすることができる。顧客と販売者の双方が発送履歴情報をもつことにより、店舗では誰が応対しても顧客に対して適切な対応が可能となる。また、顧客が情報を整理したファイリング用具を店舗に持参したり、情報をファックスで送ったりすれば、店舗でも顧客に対してこまめな対応ができる。また、顧客がファイリング用具の持込を忘れても、電話番号、氏名等により、販売者は、すぐ顧客の発送履歴等の情報を記憶手段から出力して入手することができるので、即座に顧客に対応することができる。
【００１９】
【実施例】
図１は本発明の販売システムの概略図である。販売者はコンピュータ１を備え、オペレータ２がコンピュータの記憶手段３へ商品カタログなどの商品関連情報を入力し整理する。
【００２０】
オペレータ２は、定期的にあるいは必要に応じて記憶手段３から商品関連情報を出力して顧客へ送る。顧客は、インターネット、ファックス、Ｅ−メール、郵送などの周知の伝達手段を利用して情報を受け取る。
【００２１】
顧客は販売者から送られてきた商品関連情報を載せた用紙４、あるいはインターネットやファックスなどで出力された用紙４を販売者から提供された商品関連情報ファイリング用具５に綴じる。
【００２２】
顧客が商品を購入したい場合は、ファイリング用具５に綴じられた商品関連情報から商品を探し、その商品説明を読み、必要に応じて販売者に情報を請求するなどして商品を決めて注文する。注文は、インターネット、ファックス、Ｅ−メール、電話、郵送などの周知の伝達手段により行う。このようにして、顧客はファイリング用具５に綴じられた詳細な商品関連情報により店舗に出向いたのと同様に商品を選択して購入することができる。なお、発送で購入できない商品については店舗へ出向いて購入する。また、注文した商品を顧客以外の届け先へ発送することもできる。販売者はこれらの注文や発送などの情報を記憶手段３に入力して保存する。
【００２３】
【発明の効果】
本発明によれば、顧客は販売者から提供されたファイリング用具に、販売者から送られてきた商品関連情報を綴じることにより、ファイリング用具を開くだけで、店舗が身近なところにあるかのようになり、店舗にわざわざ出向くことなく在宅のままでじっくりと商品を選択することができ、また顧客と販売者とが同じ商品関連情報を共有することができるので、双方の意思の疎通を図ることができる。
【００２４】
また、販売者のどの販売員も同じ商品関連情報を記憶手段から出力させて利用できるので、適切なサービスを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の販売システムの概略図である。
【符号の説明】
１：コンピュータ
２：オペレータ
３：記憶手段
４：用紙
５：商品関連情報ファイリング用具
【図１】
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