(57)【要約】【課題】購入手続に応じた払い戻しができながら、券に購入手続などのデータを記憶する磁気部を設けなくても済む発券管理システムを得る。【解決手段】入浴券などを発行する券売機１と、券の払い戻し処理を管理する管理部２・３とが通信する。券売機１は、複数の購入手続から選択された購入手続を経て券を発行し、券特定番号からなるコードを券に印刷するコード印刷手段６と、前記コードおよび券の購入手続に関する情報を管理部２・３へ送信する通信手段７とを含む。管理部２・３は、受信した前記コードと前記購入手続に関する情報とを関係付けて記憶し、コード入力手段２４に払い戻し対象の券のコードが入力されることで、この入力されたコードから払い戻し対象の券の購入手続を判別する。この判別した券の購入手続に応じた払い戻し処理が行なわれる。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
券を発行する券売機１と、この券売機１と通信可能な管理部２・３とを含み、
券売機１が、複数の購入手続から選択された購入手続を経て券を発行するようになっており、
管理部２・３が、券売機１で発行された券の払い戻し処理を管理する発券管理システムであって、
券売機１は、券の特定用コードを当該券に印刷するコード印刷手段６と、前記コードおよび券の購入手続に関する情報を管理部２・３へ送信する通信手段７とを含み、
管理部２・３は、受信した前記コードと前記購入手続に関する情報とを関係付けて記憶する記憶手段と、払い戻し対象の券のコードを入力するコード入力手段２４と、この入力されたコードから払い戻し対象の券の購入手続を判別する手段とを含み、
この判別した券の購入手続に応じた払い戻し処理が行なわれることを特徴とする発券管理システム。
【請求項２】
券売機１は、購入手続として会員カード４を使用可能になっており、
会員カード４は、購入可能な券の量を示す残高データを記憶する記憶手段５を有しており、
券売機１は、会員カード４の残高データを読み取る手段８を含み、
管理部２・３は、会員カード４の残高データを変更する変更手段２６を含み、
管理部２・３は、コード入力手段２４に券のコードが入力されることで、払い戻し対象の券の量に応じた分だけ会員カード４の残高データを加算する請求項１記載の発券管理システム。
【請求項３】
会員カード４は、券の購入量に応じたポイント数を記憶しており、
管理部２・３の変更手段２６は、払い戻した際にポイント数を減算する請求項２記載の発券管理システム。
【請求項４】
券が入浴券である請求項３記載の発券管理システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、誤って購入した券の払い戻し処理を管理する発券管理システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
この種の発券管理システムの従来技術には、特許文献１〜１０がある。特許文献６では、券が現金、回数券あるいはクレジットカードで購入可能になっており、券の払い戻し処理が券売機などで行なえる。また、ホストコンピュータと券売機とが通信して、ホストコンピュータが券の払い戻し処理などを管理している。
【０００３】
【特許文献１】
特開平３−２９２５８３号公報（第２頁右下欄−第４頁右上欄、第３図）
【特許文献２】
特開平５−６１８７２号公報（段落番号０００８−００１１、図２）
【特許文献３】
特開平１１−２７２８９６号公報（段落番号００２１−００２４、図３）
【特許文献４】
特開２００１−３１２７４９号公報（段落番号０００８−００１４、図４）
【特許文献５】
特開２００２−１９７５４２号公報（段落番号００１８、図１）
【特許文献６】
特開２００２−３５２２７７号公報（段落番号００１４−００１７、図１−２）
【特許文献７】
特公平２−５２３１６号公報（第２−３頁、第１図）
【特許文献８】
特許第３２３２８７７号公報（段落番号００２４−００３０、図５）
【特許文献９】
実開昭６１−９４９６７号公報（第７頁、第３図）
【特許文献１０】
実開平７−４１６５７号公報（段落番号００１２−００２０、図２）
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
特許文献６では、現金、回数券あるいはクレジットカードのいずれの購入手続で券が購入されたかなどのデータを券の磁気部に記憶しており、このデータを券売機などが読み取ることで、購入手続に応じた払い戻しを行っている。
【０００５】
ところが、特許文献６では、券の磁気部が折れたりするとデータの読み取りができなくなるおそれがある。また、券に磁気部を設ける分だけ、券のコストアップを招くとともに使用後の券の廃棄処理が困難なところに問題がある。
【０００６】
温泉施設などにおける利用者へのサービス向上の点から、割引サービスなどが付加されたプリペイドカードを発行し、このプリペイドカードで入浴券などを購入できるようにすることがある。この場合、券の払い戻しを適正に行う必要がある。また、券の購入量に応じたサービスを提供することが、温泉施設などの利用促進に有効である。
【０００７】
本発明の目的は、購入手続に応じた払い戻しができながら、券に購入手続などのデータを記憶する磁気部を設けなくても済む発券管理システムを得ることにある。本発明の目的は、温泉施設などにおける利用者へのサービス向上が図れる発券管理システムを得ることにある。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
本発明が対象とする発券管理システムは、券を発行する券売機１と、この券売機１と通信可能な管理部２・３とを含み、券売機１が、複数の購入手続から選択された購入手続を経て券を発行するようになっており、管理部２・３が、券売機１で発行された券の払い戻し処理を管理する。ここでの購入手続には、現金による購入手続や、プリペイドカードによる購入手続などが該当する。
【０００９】
券売機１は、券の特定用コードを当該券に印刷するコード印刷手段６と、前記コードおよび券の購入手続に関する情報を管理部２・３へ送信する通信手段７とを含む。管理部２・３は、受信した前記コードと前記購入手続に関する情報とを関係付けて記憶する記憶手段と、払い戻し対象の券のコードを入力するコード入力手段２４と、この入力されたコードから払い戻し対象の券の購入手続を判別する手段とを含み、この判別した券の購入手続に応じた払い戻し処理が行なわれる。
【００１０】
ここでのコードには、バーコードあるいは数字やアルファベットなどからなる番号などが該当する。券へのコードの印刷には、インクやトナーなどで券面へ印刷するものや、凹凸状の立体コードを券面へ印刷するものなどが該当する。払い戻し処理には、現金による払い戻しや、プリペイドカードなどに記憶された残高データの変更による払い戻しや、所望の券を再発行することによる払い戻しなどが該当する。
【００１１】
具体的には、券売機１は、購入手続として会員カード４を使用可能になっており、会員カード４は、購入可能な券の量を示す残高データを記憶する記憶手段５を有している。券売機１は、会員カード４の残高データを読み取る手段８を含み、管理部２・３は、会員カード４の残高データを変更する変更手段２６を含む。管理部２・３は、コード入力手段２４に券のコードが入力されることで、払い戻し対象の券の量に応じた分だけ会員カード４の残高データを加算する。ここでの残高データで購入可能な券の量は、券の価格が高くなるほど、購入できる券の枚数が減少する。
【００１２】
また、会員カード４は、券の購入量に応じたポイント数を記憶しており、管理部２・３の変更手段２６が、払い戻した際にポイント数を減算するものとすることができる。
【００１３】
前記の券としては、入浴券を挙げることができる。
【００１４】
【発明の作用効果】
本発明の発券管理システムは、券売機１で印刷した券の特定用コードを管理部２・３で入力することで、払い戻し対象の券の購入手続に応じた払い戻し処理を行なえる。つまり、購入手続が現金による場合には現金で払い戻し、購入手続が会員カード４による場合には会員カード４に記憶された残高データで払い戻すので、券の購入に支払った価値と同等の価値のもので払い戻すことができ、購入手続に応じた適正な払い戻しができる。
【００１５】
しかも、印刷されたコードは券が折れても読み取りできるうえ、券売機１で印刷できるものであれば紙製の券でもよいため、券に磁気部を設けなくても済む。従って、磁気部を設けなくても済む分だけ、券のコストアップを防止できるとともに、使用後の券のリサイクルなどを容易に行なえる。
【００１６】
前述のように会員カード４を使って購入手続を行なっても、適正に払い戻し処理ができるので、会員カード４の利用促進が図れてサービス向上が図れる。また、券の購入量に応じたポイント数を会員カード４に記憶させることで、ポイント数に応じたサービスを提供できて、サービス向上がより図れる。
【００１７】
【発明の実施の形態】
図１ないし図５は本発明に係る発券管理システムを示し、図１に示すごとく、所定の券を発行する複数台の券売機１と、各券売機１での券の発行状況などを管理する中央管理部２と、券の払い戻し処理などの管理を行なう券売管理部３とを含んでいる。券は紙などで形成される。
【００１８】
券売機１は、温泉施設やレジャー施設などにおけるフロントや食堂などに配置されて、入浴券や食券やマッサージ券などを発行する。券売機１は、券の購入者が選択した購入手続を経て券を発行する。購入手続には、現金による購入やプリペイド制の会員カード４（図２）による購入などがある。購入者は、これらの購入手続から購入手続を任意に選択する。中央管理部２は事務所や管理センターなどに配置され、券売管理部３は、受付用のフロントや会計用のカウンタなどに一台または複数台が配置される。
【００１９】
前記会員カード４は、磁気カードやＩＣカードなどのカードが該当し、図２に示すごとく磁気層やＩＣなどからなる記憶手段５を含んでいる。記憶手段５には、会員の氏名や会員番号などの会員に関する情報のデータや、購入可能な券の量を示す残高データなどが記憶される。つまり、記憶手段５には、予め支払った金額に応じた残高データが記憶されており、会員は残高データに応じた分だけ券を購入できる。
【００２０】
残高データは券の購入毎に減算され、この減算量は券の価格によって異なる。記憶手段５には、券の購入量に応じたポイント数のデータが記憶され、会員はポイント数に応じて割引や無料券などのサービスが提供される。
【００２１】
券売機１は、図３に示すごとく、発行する券の特定用コードを当該券に印刷するコード印刷手段６と、中央管理部２と通信するための通信手段７と、会員カード４の記憶手段５にアクセスする読書手段８とを含んでいる。通信手段７は、前記コードと当該券の購入手続に関するデータとを中央管理部２へ送信する。
【００２２】
読書手段８は、会員カード４の記憶手段５から会員に関する情報のデータ、残高データおよびポイント数のデータなどを読み取り、また残高データおよびポイント数のデータを書き換える。券売機１の通信手段７は、会員カード４から読み取った残高データおよびポイント数のデータを中央管理部２へ送信する。コードには、バーコードや番号などが設定される。
【００２３】
中央管理部２は、コンピュータなどからなり、図４に示すごとく、各券売機１や券売管理部３と通信するための通信手段１１と、各券売機１からのデータなどを記憶する記憶手段１２と、各種の制御処理を行う制御手段１３と、キーボードやマウスなどの入力手段１４と、プリンタやディスプレイなどの出力手段１５と、会員カード４を発行するカード発行手段１６とを含んでいる。カード発行手段１６は、新たに発行する会員カード４に、会員に関する情報のデータや残高データなどを書き込む。
【００２４】
券売管理部３は、コンピュータなどからなり、図５に示すごとく、中央管理部２と通信するための通信手段２１と、中央管理部２からのデータなどを記憶する記憶手段２２と、各種の制御処理を行う制御手段２３と、キーボードやマウスやバーコードリーダなどの入力手段（コード入力手段）２４と、プリンタやディスプレイなどの出力手段２５と、会員カード４の残高データなどを書き換える変更部２６とを含んでいる。
【００２５】
券売管理部３の入力手段２４には、払い戻し対象の券のコードが入力されるようになっており、制御手段２３は、入力されたコードから払い戻し対象の券の購入手続を判別し、当該購入手続に応じた払い戻し処理が行なわれる。
【００２６】
本発明の発券管理システムでの払い戻しの手順について説明する。例えば、平日の大人料金の入浴券を現金で購入する場合には、購入者は、券売機１に現金を投入し、券売機１に設けた券選択スイッチで「平日の大人料金の入浴券」を選択する。券売機１は、券の種類を示す「０１０」などの種別番号と、発行日を示す「０３０５０７」などの日付番号と、「０１１」などの通し番号とを組み合わせた券特定番号「０１００３０５０７０１１」のコードを数字あるいはバーコードで印刷したのち、この券を発行する。
【００２７】
この際、券特定番号（コード）、券の発行時間、券の種類、券の購入手続および購入金額などのデータが、前記券売機１から中央管理部２へ送信される。ここでは、購入手続が現金である旨のデータが送信される。中央管理部２は、各券売機１からのデータを受信することで売上の統計などを作成する。
【００２８】
購入者が、券の種類を間違えたなどの理由でフロントに券の払い戻しを申し出た場合には、払い戻し対象の券に印刷されている券特定番号が券売管理部３の入力手段２４に入力される。券特定番号がバーコードで印刷されている場合には、入力手段２４のバーコードリーダでバーコードが読み取られる。
【００２９】
券売管理部３から中央管理部２へ前記券特定番号のデータが送信され、これに応じて中央管理部２から券売管理部３へ払い戻し対象の券の発行時間、券の種類、券の購入手続および購入金額などのデータが送信される。券売管理部３は、これらのデータに基づいて、払い戻し対象の券の購入手続が現金であることや購入金額などをディスプレイに表示する。フロントは、この表示を確認することで、購入金額に相当する現金を購入者へ払い戻す。
【００３０】
払い戻した券のコード、払戻金額および払戻時間などのデータは、券売管理部３から中央管理部２へ送信され、中央管理部２で売上の統計の修正などに使用される。券売管理部３に自動払戻機を接続し、この自動払戻機に払戻金額のデータを送信して、自動払戻機で現金の払い戻しを行ってもよい。なお、払い戻し対象の券はフロントで回収される。
【００３１】
会員カード４で券を購入する場合、購入者は券売機１に会員カード４をセットして、券売機１の券選択スイッチで所望の券を選択する。券売機１は、前記選択された券に、前述と同様に券特定番号のコードを数字あるいはバーコードで印刷したのち、この券を発行する。
【００３２】
また、券売機１の読書手段８は、会員カード４の記憶手段５から残高データ、ポイント数のデータおよび会員に関する情報のデータなどを読み取り、券の購入金額に応じて残高データを減算するとともにポイント数のデータを加算し、これらのデータを会員カード４の記憶手段５に書き込む。この後、券売機１は会員カード４を購入者に返却する。
【００３３】
券売機１は、券特定番号、券の発行時間、券の種類、券の購入手続、購入金額および会員に関する情報などのデータを中央管理部２へ送信する。ここでは、購入手続が会員カード４である旨のデータが送信される。
【００３４】
購入者がフロントに券の払い戻しを申し出た場合には、券売管理部３の入力手段２４に当該券の券特定番号が入力される。すると、券売管理部３から中央管理部２へ券特定番号のデータが送信され、中央管理部２から券売管理部３へ払い戻し対象の券の種類、券の購入手続、購入金額および会員に関する情報などのデータが送信される。
【００３５】
券売管理部３は、これらのデータに基づいて、払い戻し対象の券の購入手続が会員カード４によることや購入金額などをディスプレイに表示する。この際、券売管理部３の変更部２６には、購入者の会員カード４がセットされる。券売管理部３は、セットされた会員カード４から残高データ、ポイント数のデータおよび会員に関する情報のデータなどを読み取り、当該会員カード４が払い戻し対象の券の購入に使用された会員カード４と同一であることを確認する。
【００３６】
会員カード４が同一であれば、購入金額に相当する分だけ残高データが加算され、更に購入金額に相当する分だけポイント数のデータが減算されて、これらのデータが会員カード４の記憶手段５に書き込まれる。この後に、会員カード４が購入者に返却される。また、払い戻した券のコード、払戻金額および払戻時間などのデータが、券売管理部３から中央管理部２へ送信される。
【００３７】
会員カード４が同一ではない場合には、その旨がディスプレイに表示され、残高データおよびポイント数のデータが書き換えられることなく、当該会員カード４が購入者に返却される。
【００３８】
クレジットカードや銀行カードで券を購入する場合には、購入者は、券売機１にクレジットカードなどをセットする。すると、会員カード４の場合と同様の手順で券が発行される。
【００３９】
クレジットカードなどで券を購入したのち、購入者がフロントに券の払い戻しを申し出た場合にも、会員カード４の場合と同様の手順が行なわれて、購入手続がクレジットカードなどである旨などが券売管理部３のディスプレイに表示される。この場合、購入金額に相当する分の金額だけ、後日、購入者の口座に振り込まれる。
【００４０】
券売管理部３が、各券売機１で発行された券の券特定番号、券の発行時間、券の種類、券の購入手続および購入金額などのデータを各券売機１から直接受信してもよい。さらに、券売管理部３が、前記カード発行手段１６を備えてもよい。これらの場合、中央管理部２を省略することができる。
【００４１】
会員カード４は、会員に関する情報のデータやポイント数のデータを記憶しなくてもよい。この場合、会員カード４は、残高データのみが書き換え可能な単なるプリペイドカードとして機能する。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係る発券管理システムの概念図である。
【図２】会員カードの平面図である。
【図３】券売機の要部のブロック構成図である。
【図４】中央管理部のブロック構成図である。
【図５】券売管理部のブロック構成図である。
【符号の説明】
１  券売機
２  中央管理部
３  券売管理部
４  会員カード
５  会員カードの記憶手段
６  コード印刷手段
７  券売機の通信手段
８  券売機の読書手段
２４  券売管理部の入力手段
２６  変更手段
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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