(57)【要約】【課題】パーソナルコンピュータの取り扱いに不慣れなユーザでも、購入製品に関するアンケート等を行っているホームページに容易にアクセスできる。【解決手段】ユーザが購入した製品５には、製品５に関するアンケートやユーザ登録を行っているホームページのアドレスや、製品型名や、パスワードが記録されたＣＤ−ＲＯＭ６が同梱されている。ＰＣ（パーソナルコンピュータ）２１は、ＣＤ−ＲＯＭ６がセットされると、それに記録されているホームページアドレスが示すホームページにアクセスし、上記ホームページを開設しているサーバ１１に、ＣＤ−ＲＯＭ６に記録されている製品型名やパスワードを送信する。サーバ１１は、ＰＣ２１から送られてきたデータの正当性を確認すると、ユーザ登録・アンケート設問画面をＰＣ２１に送信する。ＰＣ２１は、ユーザがユーザ登録・アンケート設問画面を用いて入力したユーザ登録データ、アンケート回答データをサーバ１１へ送信する。【選択図】　　　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザが購入した製品に同梱されていた、前記製品の製造会社のホームページのホームページアドレスと、前記製品の種別情報と、前記製品の種別に対応したパスワードとが記録された記録媒体がセットされることにより、前記ホームページアドレスに基づいて前記製造会社のホームページにアクセスし、前記ホームページを開設しているサーバに対して、前記記録媒体に記録されている種別情報とパスワードとを送信する手段を備えたユーザ端末と、
ユーザ端末から送られてきた種別情報及びパスワードが正当なものである場合、前記ユーザ端末に対して前記種別情報によって示される製品に関するアンケート設問画面を送信する手段を備えた前記ホームページを開設する前記製造会社のサーバとから構成されることを特徴とする顧客情報収集システム。
【請求項２】
請求項１記載の顧客情報収集システムにおいて、
前記サーバが、
前記ユーザ端末から送られてきた種別情報及びパスワードが正当なものであるか否かを確認する受信データ確認部と、
該受信データ確認部で正当であると確認された場合、前記ユーザ端末に対して前記識別情報によって示される製品に関するアンケート設問画面を送信するユーザ登録・アンケート制御部とを備えたことを特徴とする顧客情報収集システム。
【請求項３】
請求項２記載の顧客情報収集システムにおいて、
前記ユーザ登録・アンケート制御部が、前記ユーザ端末に対して前記識別情報によって示される製品に関するユーザ登録画面を送信する構成を有することを特徴とする顧客情報収集システム。
【請求項４】
請求項２または３記載の顧客情報収集システムにおいて、
前記ユーザ端末が、ユーザが前記アンケート設問画面を用いて入力したアンケート回答データを前記サーバへ送信する手段を備え、
前記サーバが、前記ユーザ端末からアンケート回答データが送られてきた後、前記ユーザ端末に対して前記製品の取扱説明書データ及び特典に関する情報を送信するダウンロードデータ制御部を備えたことを特徴とする顧客情報収集システム。
【請求項５】
請求項１乃至４記載の何れか１つの顧客情報収集システムにおいて、
前記記録媒体がＣＤ−ＲＯＭであることを特徴とする顧客情報収集システム。
【請求項６】
ユーザが購入した製品に同梱されている、前記製品の製造会社のホームページのホームページアドレスと、前記製品の種別情報と、前記製品の種別に対応したパスワードとが記録された記録媒体がセットされることにより、前記ホームページアドレスに基づいて前記製造会社のホームページにアクセスし、前記ホームページを開設しているサーバに対して、前記記録媒体に記録されている種別情報とパスワードとを送信する手段を備えたことを特徴とするユーザ端末。
【請求項７】
請求項６記載のユーザ端末において、
前記サーバに対して送信した種別情報及びパスワードの正当性が前記サーバで確認された場合に前記サーバから送られてくるアンケート設問画面を用いてユーザが入力したアンケート回答データを前記サーバに送信する手段を備えたことを特徴とするユーザ端末。
【請求項８】
ユーザが購入した製品に同梱されていた、前記製品の製造会社のホームページのホームページアドレスと、前記製品の種別情報と、前記製品の種別に対応したパスワードとが記録された記録媒体がセットされることにより、前記ホームページアドレスに基づいて前記製造会社のホームページにアクセスし、前記ホームページを開設しているサーバに対して、前記記録媒体に記録されている識別情報とパスワードとを送信するユーザ端末から送られてきた識別情報とパスワードとが正当であるか否かを確認する受信データ確認部と、
該受信データ確認部で正当であることが確認された場合、前記ユーザ端末に対して前記識別情報によって示される製品に関するアンケート設問画面を送信するユーザ登録・アンケート制御部とを備えていることを特徴とするサーバ。
【請求項９】
請求項８記載のサーバにおいて、
前記ユーザ端末から、ユーザが前記アンケート設問画面を用いて入力したアンケート回答データが送られてきた後、前記ユーザ端末に対して前記製品の取扱説明書データ及び特典に関する情報を送信するダウンロードデータ制御部を備えたことを特徴とするサーバ。
【請求項１０】
ユーザが購入する製品に同梱される記録媒体であって、前記製品のホームページのホームページアドレスと、前記製品の種別情報と、前記製品の種別に対応したパスワードとが記録され、ユーザ端末にセットされることにより、前記ユーザ端末に、前記ホームページアドレスのホームページをアクセスし、前記ホームページを開設している前記製造会社のサーバに前記種別情報と前記パスワードとを送信する処理を行わせることを特徴とする記録媒体。
【請求項１１】
請求項１０記載の記録媒体において、
前記記録媒体は、ＣＤ−ＲＯＭであることを特徴とする記録媒体。
【請求項１２】
ユーザ端末が、ユーザが購入した製品に同梱されていた、前記製品の製造会社のホームページのホームページアドレスと、前記製品の種別情報と、前記製品の種別に対応したパスワードとが記録された記録媒体がセットされることにより、前記ホームページアドレスに基づいて前記製造会社のホームページにアクセスし、前記ホームページを開設しているサーバに対して、前記記録媒体に記録されている種別情報とパスワードとを送信し、
前記ホームページを開設する前記製造会社のサーバが、ユーザ端末から送られてきた種別情報及びパスワードが正当なものである場合、前記ユーザ端末に対して前記種別情報によって示される製品に関するアンケート設問画面を送信することを特徴とする顧客情報収集方法。
【請求項１３】
コンピュータをサーバとして機能させるためのプログラムであって、
前記コンピュータを、
ユーザが購入した製品に同梱されていた、前記製品の製造会社のホームページのホームページアドレスと、前記製品の種別情報と、前記製品の種別に対応したパスワードとが記録された記録媒体が挿入されることにより、前記ホームページアドレスに基づいて前記製造会社のホームページにアクセスし、前記ホームページを開設しているサーバに対して、前記記録媒体に記録されている識別情報とパスワードとを送信するユーザ端末から送られてきた識別情報とパスワードとが正当であるか否かを確認する受信データ確認部、
該受信データ確認部で正当であることが確認された場合、前記ユーザ端末に対して前記識別情報によって示される製品に関するアンケート設問画面を送信するユーザ登録・アンケート制御部として機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、製品を購入したユーザが、上記製品に対するアンケートや、ユーザ登録を行っているホームページに容易にアクセスできるようにした顧客情報収集技術に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来から製品購入者に対するサービス向上や製品開発等に役立てるために、製品を購入したユーザを対象にしてユーザ登録やアンケートが行われている。従来、一般的に行われているユーザ登録やアンケートの方法は、ユーザ登録やアンケートを行うための葉書を製品に同梱しておき、その製品を購入したユーザに必要事項を記入してもらった後、郵送してもらうというものである。
【０００３】
しかし、葉書によるユーザ登録やアンケートでは、ユーザ情報を管理したり、アンケートに対する回答データを集計するために、コンピュータに人手でデータを入力する必要があり、多くの手間と時間がかかるという問題があった。
【０００４】
そこで、上述した問題点を解決するため、次のような方法が提案された。製造会社は、製品に関するユーザ登録やアンケートを行うホームページのアドレスを記載したアンケート案内書を製品に同梱しておく。製品を購入したユーザは、製品を開封した際に、同梱されているアンケート案内書を参照し、そこに記載されているホームページにアクセスし、ユーザ登録データ（氏名、住所、職業など）やアンケート回答データを送信する。上記ホームページを開設している製造会社のサーバは、アンケート回答データを自動的に集計すると共に、ユーザ登録データを記憶装置に格納する。更に、サーバは、アンケート回答データが送られてきた後、プレゼントに関する画面をユーザのパーソナルコンピュータに送信する（例えば、特開２００２−１５１０９号公報）。この方法によれば、手間や時間をかけずにアンケート回答データを集計したり、ユーザ登録データをコンピュータに保存することができる。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、上述した従来の技術は、ユーザがアンケート案内書に記載されたホームページアドレスを参照してホームページにアクセスしなければならないため、ユーザがユーザ登録やアンケートに対する回答を行おうと考えていても、パーソナルコンピュータ等のユーザ端末の取り扱いに不慣れな場合、ユーザ登録やアンケートに対する回答を行うことができないことがあるという問題があった。
【０００６】
そこで、本発明の目的は、パーソナルコンピュータなどのユーザ端末の取り扱いに不慣れなユーザであっても、容易にアンケートやユーザ登録を行うホームページにアクセスできるようにすることにある。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
本発明の顧客情報収集システムは、パーソナルコンピュータ等のユーザ端末の取り扱いに不慣れなユーザであっても、購入した製品に関するアンケートを実施しているホームページに容易にアクセスできるようにするため、
ユーザが購入した製品に同梱されていた、前記製品の製造会社のホームページのホームページアドレスと、前記製品の種別情報と、前記製品の種別に対応したパスワードとが記録された記録媒体がセットされることにより、前記ホームページアドレスに基づいて前記製造会社のホームページにアクセスし、前記ホームページを開設しているサーバに対して、前記記録媒体に記録されている種別情報とパスワードとを送信する手段を備えたユーザ端末と、
ユーザ端末から送られてきた種別情報及びパスワードが正当なものである場合、前記ユーザ端末に対して前記種別情報によって示される製品に関するアンケート設問画面を送信する手段を備えた前記ホームページを開設する前記製造会社のサーバとから構成される。
【０００８】
より具体的には、
前記サーバが、
前記ユーザ端末から送られてきた種別情報及びパスワードが正当なものであるか否かを確認する受信データ確認部と、
該受信データ確認部で正当であると確認された場合、前記ユーザ端末に対して前記識別情報によって示される製品に関するアンケート設問画面を送信するユーザ登録・アンケート制御部とを備えている。
【０００９】
また、本発明の顧客情報収集システムは、ユーザ端末の取り扱いに不慣れなユーザであっても、容易にユーザ登録を行えるようにするため、
前記ユーザ登録・アンケート制御部が、前記ユーザ端末に対して前記識別情報によって示される製品に関するユーザ登録画面を送信する構成を有する。
【００１０】
また、本発明の顧客情報収集システムは、アンケート回収率を向上させるため、
前記ユーザ端末が、ユーザが前記アンケート設問画面を用いて入力したアンケート回答データを前記サーバへ送信する手段を備え、
前記サーバが、前記ユーザ端末からアンケート回答データが送られてきた後、前記ユーザ端末に対して前記製品の取扱説明書データ及び特典に関する情報を送信するダウンロードデータ制御部を備えている。
【００１１】
【作用】
上述した構成によれば、製品を購入したユーザが、製品に同梱されているＣＤ−ＲＯＭなどの記録媒体を、パーソナルコンピュータ等のユーザ端末にセットすると、ユーザ端末が、記録媒体に記録されている製造会社のホームページアドレスに基づいて、上記ホームページをアクセスするので、ユーザ端末の操作に不慣れなユーザであっても、ユーザ登録や、アンケートを実施しているホームページに容易にアクセスすることができる。
【００１２】
【発明の実施の形態】
次に本発明の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００１３】
図１は本発明の実施例のブロック図である。製造会社１には、サーバ１１とルータ１２とが設置され、ユーザ宅２には、ユーザ端末であるパーソナルコンピュータ（ＰＣ）２１と、モデム２２とが設置されている。サーバ１１、ＰＣ２１はそれぞれルータ１２、モデム２２を介してインターネット３に接続されている。
製造会社１は、製品５を出荷する際、製造会社１のホームページを自動的にアクセスするためのデータが記録されたＣＤ−ＲＯＭ６を同梱し、ユーザはＣＤ−ＲＯＭ６が同梱されている製品５を販売店４で購入する。尚、製品５には、製本された詳しい取扱説明書は同梱されていないとする。
【００１４】
図２は製品５に同梱されているＣＤ−ＲＯＭ６に記録されているデータの一例を示した図である。同図に示すように、ＣＤ−ＲＯＭ６には、説明用データ６１と、ブラウザ制御データ６２と、ホームページアクセス用データ６３とが記録されている。説明用データ６１は、ＰＣ２１の表示部（図示せず）に、製品５や、ＣＤ−ＲＯＭ６や、製造会社１が開設しているホームページに関する簡単な説明を表示するためのデータであり、テキスト形式やＨＴＭＬ形式によるものである。ホームページアクセス用データ６３には、製品５の種別を示す製品型名「ＡＺ９２ＸＸ」と、製造会社１のサーバ１１が開設しているホームページのアドレス「ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｈｏｍｅｐａｇｅ＿ａｄｄｒｅｓｓ」と、製品型名「ＡＺ９２ＸＸ」に対応するパスワード「Ｐａｓｓｗｏｒｄ」と、ＣＤ−ＲＯＭ６のバージョン「Ｖｅｒ１．０（ＤＴ２００２０４１１）」とが含まれている。ブラウザ制御データ６２は、ＰＣ２１上で動作するブラウザに対して、ホームページアクセス用データ６３中のホームページアドレス「ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｈｏｍｅｐａｇｅ＿ａｄｄｒｅｓｓ」によって示されるホームページにアクセスし、ホームページアクセス用データ６３中の製品型名「ＡＺ９２ＸＸ」、パスワード「Ｐａｓｓｗｏｒｄ」及びＣＤ−ＲＯＭ６のバージョン「Ｖｅｒ１．０（ＤＴ２００２０４１１）」を上記ホームページを開設している製造会社１のサーバ１１に送信することを指示するデータである。尚、本実施例では、製品５に同梱する記録媒体をＣＤ−ＲＯＭとしたが、フレキシブルディスク等の他の記録媒体を使用するようにしても良い。
【００１５】
ＰＣ２１は、製品５に同梱されているＣＤ−ＲＯＭ６がセットされることにより、ＣＤ−ＲＯＭ６に記録されている説明用データ６１に従った表示を行う機能や、ブラウザ制御データ６２及びホームページアクセス用データ６３に従って製品５の製造会社１のサーバ１１が開設しているホームページにアクセスし、製品型名、パスワード及びＣＤ−ＲＯＭバージョンをサーバ１１に送信する機能を有する。更に、ＰＣ２１は、サーバ１１から送られてくるユーザ登録・アンケート設問画面を表示部（図示せず）に表示する機能や、ユーザがユーザ登録・アンケート設問画面上で入力したユーザ登録データやアンケート回答データをサーバ１１に送信する機能や、サーバ１１から送られてくるダウンロードページを表示部に表示する機能などを有する。
【００１６】
製造会社１に設置されているサーバ１は、ＰＣ２１から送られてくる製品型名、パスワードの正当性をチェックする機能や、ＰＣ２１に対してユーザ登録・アンケート設問画面を送信する機能や、ＰＣ２１から送られてくるユーザ登録データやアンケート回答データを処理する機能や、ＰＣ２１に対してユーザが購入した製品５に関するダウンロードページを送信する機能などを有する。
【００１７】
このような機能を有するサーバ１１は、例えば、コンピュータによって実現されるものであり、図３に示すように、処理部１１０と、データ記憶部１２０と、記録媒体Ｋとから構成されている。
【００１８】
データ記憶部１２０は、受信データ確認用データ記憶部１２１と、ユーザ登録・アンケート設問画面記憶部１２２と、回答内容記憶部１２３と、集計結果記憶部１２４と、対象製品情報記憶部１２５と、ダウンロードデータ記憶部１２６とから構成されている。
【００１９】
受信データ確認用データ記憶部１２１には、製品型名（製品種別）毎に、その製品型名に対する正しいパスワードを示す情報が登録されている。
【００２０】
ユーザ登録・アンケート設問画面記憶部１２２には、製品型名毎に、その製品型名の製品を購入したユーザに対して送信するユーザ登録・アンケート設問画面が登録されている。
【００２１】
回答内容記憶部１２３には、ＰＣ２１から送られてきたユーザ登録データや、アンケート回答データが格納される。
【００２２】
集計結果記憶部１２４には、アンケートの集計結果が格納される。
【００２３】
対象製品記憶部１２５には、ＰＣ２１から送られてきた製品型名が一時的に格納される。
【００２４】
ダウンロードデータ記憶部１２６には、ダウンロードするファイルをＰＣ２１のユーザに選択させるためのダウンロードページや、ＰＣ２１からの要求に応じてダウンロードする各種ファイル（取扱説明書用のファイルや、特典用のファイルなど）が格納されている。
【００２５】
処理部１１０は、通信制御部１１１と、受信データ確認部１１２と、ユーザ登録・アンケート制御部１１３と、集計部１１４と、ダウンロードデータ制御部１１５とから構成されている。
【００２６】
通信制御部１１１は、データの送受信を制御する機能を有する。
【００２７】
受信データ確認部１１２は、ＰＣ２１から送られてきた製品型名、パスワードの正当性を受信データ確認用データ記憶部１２１の記憶内容に基づいてチェックする機能を有する。
【００２８】
ユーザ登録・アンケート制御部１１３は、ユーザ登録・アンケート設問画面記憶部１２２に登録されている各製品型名毎のユーザ登録・アンケート設問画面の中から、ＰＣ２１のユーザが購入した製品５に対応するユーザ登録・アンケート設問画面を選択し、ＰＣ２１に送信する機能や、ＰＣ２１から送られてきたユーザ登録データや、アンケート回答データを回答内容記憶部１２３に登録する機能等を有する。
【００２９】
集計部１１４は、アンケート回答データを集計し、集計結果を集計結果記憶部１２４に格納する機能を有する。
【００３０】
ダウンロードデータ制御部１１５は、ダウンロードデータ記憶部１２６に登録されている各製品型名毎のダウンロードページの中から、ＰＣ２１のユーザが購入した製品５に対応するダウンロードページを選択し、ＰＣ２１に送信する機能や、ＰＣ２１のユーザがダウンロードページを用いて選択したファイルをダウンロードデータ記憶部１２６から取り出し、ＰＣ２１に送信する機能などを有する。
【００３１】
記録媒体Ｋは、ディスク、半導体メモリ、その他の記録媒体であり、コンピュータをサーバ１１として機能させるためのプログラムが記録されている。このプログラムは、コンピュータによって読み取られ、その動作を制御することでコンピュータ上に通信制御部１１１、受信データ確認部１１２、ユーザ登録・アンケート制御部１１３、集計部１１４、ダウンロードデータ制御部１１５を実現する。
【００３２】
【実施例の動作の説明】
製造会社１は、製品５を出荷する際、製造会社１のホームページをアクセスするための、図２に示すような各種データ６１〜６３が記録されているＣＤ−ＲＯＭ６を同梱して出荷する。
【００３３】
製品５を購入したユーザは、ＣＤ−ＲＯＭ６に同梱されている、例えば図５に示すようなＣＤ−ＲＯＭ６の使用方法に関する説明書を参照し、ＣＤ−ＲＯＭ６をＰＣ２１にセットする（図４、Ｓ１）。セットされたＣＤ−ＲＯＭ６は、ＰＣ２１から読み取り可能であり、自動起動の設定になっている場合は、自動的にホームページにアクセスするためのソフトウェア（ブラウザ）が起動する。
【００３４】
ＰＣ２１は、ＣＤ−ＲＯＭ６の説明用データ６１に従って、製品５や、ＣＤ−ＲＯＭ６や、製造会社１のホームページについての簡単な説明を表示部に表示する（Ｓ２）。
ユーザは、画面の表示に従った操作を行い、操作が進むと、図６に示すような接続に関する確認画面が表示される（Ｓ３）。ユーザが確認画面を用いてホームページへのアクセスを指示すると、ブラウザは、ブラウザ制御データ６２に従って、ホームページアクセス用データ６３中のホームページアドレス「ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｈｏｍｅｐａｇｅ＿ａｄｄｒｅｓｓ」によって示されるホームページにアクセスし、ホームページアクセス用データ６３中の製品型名「ＡＺ９２ＸＸ」、パスワード「Ｐａｓｓｗｏｒｄ」及びＣＤ−ＲＯＭ６のバージョン「Ｖｅｒ１．０（ＤＴ２００２０４１１）」を上記ホームページを開設している製造会社１のサーバ１１に送信する（Ｓ４、Ｓ５）。
【００３５】
サーバ１１内の受信データ確認部１１２は、ＰＣ２１から送られてきた製品型名「ＡＺ９２ＸＸ」、パスワード「Ｐａｓｓｗｏｒｄ」及びＣＤ−ＲＯＭ６のバージョン「Ｖｅｒ１．０（ＤＴ２００２０４１１）」を通信制御部１１１を介して受信すると、それらがＣＤ−ＲＯＭ６に記録されていたものであるか否かを、即ち正当なものであるか否かを確認する確認処理を行う（Ｓ６）。この確認処理は、例えば、ＰＣ２１から送られてきた製品型名「ＡＺ９２ＸＸ」をキーにして受信データ確認用データ記憶部１２１を検索することにより、製品型名「ＡＺ９２ＸＸ」に対する正しいパスワードを示す情報を取得し、この情報に基づいてＰＣ２１から送られてきたパスワード「Ｐａｓｓｗｏｒｄ」が正しいものであるか否かをチェックすることにより行う。
【００３６】
ステップＳ６で、ＰＣ２１から送られてきたデータが正当なものでないと判断した場合は、受信データ確認部１１２は、その旨を記載した画面をＰＣ２１に送信する。これに対して、ステップＳ６で正当なデータであると判断した場合は、ＰＣ２１から送られてきた製品型名「ＡＺ９２ＸＸ」を対象製品情報記憶部１２５に格納した後、制御をユーザ登録・アンケート制御部１１３に渡す。
【００３７】
ユーザ登録・アンケート制御部１１３は、対象製品情報記憶部１２５からユーザが購入した製品５の製品型名「ＡＺ９２ＸＸ」を読み出し、更に、ユーザ登録・アンケート設問記憶部１２２から製品型名「ＡＺ９２ＸＸ」の製品に対応するユーザ登録・アンケート設問画面を取り出し、ＰＣ２１に送信する（Ｓ７）。
【００３８】
ＰＣ２１は、サーバ１１から送られてきたユーザ登録・アンケート設問画面を表示部に表示する（Ｓ８）。図７にユーザ登録・アンケート設問画面の一例を示す。図７に示すユーザ登録・アンケート設問画面には、氏名、住所、電話番号、職業、購入の決めて、満足度、意見、メールアドレスの入力欄や、送信ボタンが設けられている。ユーザは、各入力欄に必要事項を入力し、その後、送信ボタンをクリックする。これにより、ＰＣ２１は、各入力欄に入力されたユーザ登録データ（氏名、住所、電話番号、職業、メールアドレス）及びアンケート回答データ（購入の決めて、満足度、意見）をサーバ１１に送信する（Ｓ９）。
【００３９】
ユーザ登録・アンケート制御部１１３は、ＰＣ２１から送られてきたユーザ登録データ及びアンケート回答データを受信すると、最低限必要な情報が含まれているか否かをチェックする。不足がある場合には、不足部分と再入力のお願いをＰＣ２１に送信する。これに対して、最低限必要な情報が含まれていた場合は、ＰＣ２１から送られてきたユーザ登録データとアンケート回答データとを対応付けて回答内容記憶部１２３に登録し、更に、アンケート回答データを集計部１１４に渡す（ステップＳ１０）。
【００４０】
集計部１１４は、アンケート回答データが渡されると、集計結果記憶部１２４に格納されている各製品についてのアンケート集計結果の内、対象製品情報記憶部１２５に製品型名「ＡＺ９２ＸＸ」が登録されている製品のアンケート集計結果を、ユーザ登録・アンケート制御部１１３から渡されたアンケート回答データに従って更新する（Ｓ１１）。
【００４１】
その後、ダウンロードデータ制御部１１５が、ダウンロードデータ記憶部１２６に格納されている各製品毎のダウンロードページの中から、対象製品情報記憶部１２５に格納されている製品型名「ＡＺ９２ＸＸ」の製品用のダウンロードページを取り出し、ＰＣ２１に送信する（Ｓ１２）。
【００４２】
ＰＣ２１は、サーバ１１から送られてきたダウンロードページを表示部に表示する（Ｓ１３）。図８はダウンロードページの一例を示す図である。同図に示したダウンロードページを使用することにより、ユーザは、取扱説明書が格納されたファイル、設定・メンテナンス用のソフトウェアが格納されたファイル、製品５に関する最新情報が格納されたファイル、ポイント割り引き・プレゼントコーナーに関するファイルの中から必要なファイルをダウンロードすることができる。ユーザが、必要とするファイルをダウンロードページ上で選択すると、ＰＣ２１は、選択されたファイルを示す情報（ファイル名）をサーバ１１に送信する（Ｓ１４）。
【００４３】
サーバ１１内のダウンロードデータ制御部１１５は、ＰＣ２１から送られてきたファイル名のファイルをダウンロードデータ記憶部１２６から取り出し、ＰＣ２１にダウンロードする（Ｓ１５）。ＰＣ２１は、ダウンロードしたファイルを表示或いは保存する。
【００４４】
尚、上述した実施例では説明しなかったが、ステップＳ１２でＰＣ２１に送信するダウンロードページに、ダウンロードページのアドレスを「お気に入り」として登録するようアナウンスする文面や、「お気に入り」に自動登録するためのソフトウェアを格納したファイルを選択するための記述を含ませるようにしてもよい。ダウンロードページのアドレスを「お気に入り」として登録することにより、ユーザは、次回からユーザ登録・アンケート設問画面を表示させることなく、直接ダウンロードページをアクセスできるようになる。更に、ダウンロードページのアクセス時に必要なＩＤをユーザに通知、または、ソフトウェアに組み込むことで、ダウンロードページへの部外者からの不要なアクセスを防ぐことができる。
【００４５】
また、上述した実施例は、ユーザがＰＣを所有していることを前提としているが、製品５を購入したユーザがＰＣを所有しておらず、製造会社１のホームページを参照できない場合が考えられる。そこで、ユーザが販売店４で製品５を購入する際に、希望すれば、製本された取扱説明書（ユーザ登録・アンケート回答用の葉書が付いている）を入手できるようにする。但し、不要にもかかわらず希望されることを考慮して、製本された取扱説明書は、ＣＤ−ＲＯＭと取扱説明書との内の一方しか入手することができない選択商品、もしくは、別途購入することが必要なオプション商品とする。このようにすることにより、ユーザが最新の情報や他のサービスが受けられるＣＤ−ＲＯＭを選択するケースが増え、取扱説明書の製本やはがきに要する製造会社の経費を抑えることができ、且つ、ユーザ登録、アンケート集計にかかる手間や時間を削減することができる。
【００４６】
【発明の効果】
第１の効果は、製品を購入したユーザが、パーソナルコンピュータなどのユーザ端末の操作に不慣れな場合であっても、購入製品に関するユーザ登録や、アンケートを実施しているホームページに容易にアクセスできるという点である。
【００４７】
その理由は、購入した製品に同梱されているＣＤ−ＲＯＭなどの記録媒体をユーザ端末にセットするだけで、ユーザ端末が、自動的に記録媒体にホームページアドレスが記録されている、ユーザ登録やアンケートを実施しているホームページをアクセスするからである。
【００４８】
第２の効果は、ユーザ登録の登録率やアンケートの回収率が高くなるという点である。
【００４９】
その理由は、アンケート回答後やユーザ登録完了後に、ユーザが購入した製品に関する詳細な取扱説明書や、プレゼント等の特典に関する情報をユーザ端末に送信するようにしているからである。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施例のブロック図である。
【図２】ＣＤ−ＲＯＭ６の内容例を示す図である。
【図３】サーバ１１の構成例を示すブロック図である。
【図４】サーバ１１及びＰＣ２１の処理例を示す流れ図である。
【図５】ＣＤ−ＲＯＭ６に同梱されているＣＤ−ＲＯＭ６の使用方法の説明書の一例を示す図である。
【図６】接続に関する確認画面の一例を示す図である。
【図７】ユーザ登録・アンケート設問画面の一例を示す図である。
【図８】ダウンロードページの一例を示す図である。
【符号の説明】
１…製造会社
１１…サーバ
１１０…処理部
１１１…通信制御部
１１２…受信データ確認部
１１３…ユーザ登録・アンケート制御部
１１４…集計部
１１５…ダウンロードデータ制御部
１２０…データ記憶部
１２１…受信データ確認用データ記憶部
１２２…ユーザ登録・アンケート設問画面記憶部
１２３…回答内容記憶部
１２４…集計結果記憶部
１２５…対象製品情報記憶部
１２６…ダウンロードデータ記憶部
１２…ルータ
２…ユーザ宅
２１…パーソナルコンピュータ（ＰＣ）
２２…モデム
３…インターネット
４…販売店
５…製品
６…製品５に同梱されているＣＤ−ＲＯＭ
Ｋ…記録媒体
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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