(57)【要約】【課題】セル作業の作業者が支援要請をしたときに、適当な支援者へ支援要求をする。【解決手段】作業支援の管理装置１は、作業者ＩＤと、作業者がセル作業を行っている作業エリアと、作業対象製品の機種を識別するための情報とを対応付けて記憶する作業者データベース２４と、作業の支援を行う支援者ＩＤと、支援可能な機種名と、支援者の携帯電話機３の電話番号とを記憶する支援者データベース２５と、作業者の携帯電話機３から支援要請の通知を受けると、作業者データベース２４および支援者データベース２５を参照して、支援要請をした作業者の支援が可能な支援者を抽出し、抽出された支援者の端末装置３へ支援要求を通知する支援処理部１２を備える。【選択図】  図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
作業者を識別するための情報と、前記作業者がセル作業を行っている作業エリアと、作業対象製品の機種を識別するための情報とを対応付けて記憶する作業者情報記憶手段と、
作業の支援を行う支援者の識別情報と、支援可能な機種の識別情報と、支援者端末装置の識別情報とを記憶する支援者情報記憶手段と、
作業者端末装置から支援要請の通知を受けると、前記作業者情報記憶手段および前記支援者情報記憶手段を参照して、前記支援要請をした作業者の支援が可能な支援者を抽出する手段と、
抽出された支援者の支援者端末装置へ、作業者を識別するための情報、および作業エリアを示す情報を含む支援要求通知を行う手段とを備えるセル作業の支援要請装置。
【請求項２】
一の製品の生産または修理に関する一連の作業工程を一の作業者が行う一人生産または一人修理の作業支援要請を行うシステムであって、
作業者端末装置と管理装置とを備え、
前記作業者端末装置は、
作業対象製品を識別するための情報の入力を受け付ける第１の受付手段と、
作業の支援を要請するための入力を受け付ける第２の受付手段と、
前記第１の受付手段が受け付けた情報、および第２の受付手段が入力を受け付けたことを示す情報を前記管理装置へ通知する手段と、を備え、
前記管理装置は、
前記第１の受付手段が受け付けた情報に基づいて、作業者を識別するための情報と、その作業者が作業を行っている製品を識別するための情報とを対応付けて記憶する作業者情報記憶手段と、
作業を支援する支援者の識別情報と、支援可能な製品を示す情報と、支援者端末装置の識別情報とを記憶した支援者情報記憶手段と、
前記第２の受付手段が入力を受け付けたことを示す情報を受け付けると、前記支援者情報記憶手段から、前記作業を行っている製品を修理可能な支援者を抽出する支援者抽出手段と、
前記抽出された支援者の支援者端末装置へ支援要求通知を行う手段とを備える作業支援要請システム。
【請求項３】
前記作業者端末装置の前記第１の受付手段は、作業工程、および作業の開始または終了の入力をさらに受け付け、
前記管理装置は、
作業対象製品別に、作業工程の開始時刻および終了時刻を記憶する作業工程記憶手段と、
前記作業工程記憶手段を参照し、作業開始時刻から所定時間が経過し、かつ、作業終了時刻が格納されていない作業対象製品を抽出する対象製品抽出手段をさらに備え、
前記支援者抽出手段は、前記対象製品抽出手段が抽出した作業対象製品を修理可能な支援者を抽出する請求項２記載の作業者支援要請システム。
【請求項４】
前記作業者端末装置は携帯電話機であり、
前記作業者情報記憶手段には、前記携帯電話機の電話番号およびメールアドレスがさらに記憶されていて、
前記管理装置は、
前記携帯電話機から通知を受けると、前記作業者情報記憶手段を参照して発信者を特定する請求項２記載の作業者支援要請システム。
【請求項５】
作業者を識別するための情報と、前記作業者がセル作業を行っている作業エリアと、作業対象製品の機種を識別するための情報とを対応付けて作業者情報記憶手段に記憶させるステップと、
作業の支援を行う支援者の識別情報と、支援可能な機種の識別情報と、支援者端末装置の識別情報とを支援者情報記憶手段に記憶させるステップと、
作業者端末装置から支援要請の通知を受けると、前記作業者情報記憶手段および前記支援者情報記憶手段を参照して、前記支援要請をした作業者の支援が可能な支援者を抽出するステップと、
抽出された支援者の支援者端末装置へ、作業者を識別するための情報、および作業エリアを示す情報を含む支援要求通知を行うステップとを有するセル作業の支援要請のための方法。
【請求項６】
一の製品の生産または修理に関する一連の作業工程を一の作業者が行う一人生産または一人修理の作業支援を要請するための方法であって、
作業者端末装置が、
作業対象製品を識別するための情報の入力を受け付けて、管理装置へ通知するステップと、
作業の支援を要請するための入力を受け付けて、支援要請を管理装置へ通知するステップとを行い、
前記管理装置が、
前記作業者端末装置から通知された作業対象製品を識別するための情報に基づいて、作業者を識別するための情報と、その作業者が作業を行っている製品を識別するための情報とを作業者情報記憶手段に記憶させるステップと、
作業を支援する支援者の識別情報と、支援可能な製品を示す情報と、支援者端末装置の識別情報とを支援者情報記憶手段に記憶させるステップと、
前記支援要請の通知を受け付けると、前記支援者情報記憶手段から、前記作業を行っている製品を修理可能な支援者を抽出するステップと、
前記抽出された支援者の支援者端末装置へ支援要求を通知するステップとを行う作業支援要請方法。
【請求項７】
コンピュータに実行されると、
作業者を識別するための情報と、前記作業者がセル作業を行っている作業エリアと、作業対象製品の機種を識別するための情報とを対応付けて作業者情報記憶手段に記憶させるステップと、
作業の支援を行う支援者の識別情報と、支援可能な機種の識別情報と、支援者端末装置の識別情報とを支援者情報記憶手段に記憶させるステップと、
作業者端末装置から支援要請の通知を受けると、前記作業者情報記憶手段および前記支援者情報記憶手段を参照して、前記支援要請をした作業者の支援が可能な支援者を抽出するステップと、
抽出された支援者の支援者端末装置へ、作業者を識別するための情報、および作業エリアを示す情報含む支援要求通知を行うステップとを行うセル作業の支援要請のためのコンピュータプログラム。
【請求項８】
一の製品の生産または修理に関する一連の作業工程を一の作業者が行う一人生産または一人修理の作業者のための端末装置であって、
作業対象製品を識別するための情報の入力を受け付ける第１の受付手段と、
作業の支援を要請するための入力を受け付ける第２の受付手段と、
前記第１および第２の受付手段が受け付けた情報を、作業を管理する管理装置へ通知する手段とを備える作業者端末装置。
【請求項９】
一の製品の生産または修理に関する一連の作業工程を一の作業者が行う一人生産または一人修理の作業者のための端末装置が支援要請をするための方法であって、
作業対象製品を識別するための情報の入力を受け付けるステップと、
作業の支援を要請するための入力を受け付けるステップと、
前記入力を受け付けた前記作業対象製品を識別するための情報および前記作業の支援を要請するための情報を、作業を管理する管理装置へ通知するステップとを有する支援要請のための方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、作業の支援を要請するための技術に関し、特にセル作業の作業者の支援を要請するための技術に関する。
【０００２】
【発明の背景】
一人の作業者が一連の作業工程を一人で作業する、いわゆるセル作業において、全体の作業効率は各作業者個人の処理能力に依存するところが大きい。従って、初心者などの処理能力が劣る作業者に対して、どのようなフォローをするかによって、全体の作業効率に大きく影響する。特に、セル作業で製品の修理を行うときは、故障原因の解析や故障原因別の対応が必要となり、作業者の作業に対する習熟度の違いが出やすい。
【０００３】
本発明の目的は、セル作業の作業者が支援要請をしたときに、適当な支援者へ支援要求をするための技術を提供することである。
【０００４】
【課題を解決するための手段】
本発明の一つの実施態様に従うセル作業の支援要請装置は、作業者を識別するための情報と、前記作業者がセル作業を行っている作業エリアと、作業対象製品の機種を識別するための情報とを対応付けて記憶する作業者情報記憶手段と、作業の支援を行う支援者の識別情報と、支援可能な機種の識別情報と、支援者端末装置の識別情報とを記憶する支援者情報記憶手段と、作業者端末装置から支援要請の通知を受けると、前記作業者情報記憶手段および前記支援者情報記憶手段を参照して、前記支援要請をした作業者の支援が可能な支援者を抽出する手段と、抽出された支援者の支援者端末装置へ、作業者を識別するための情報、および作業エリアを示す情報を含む支援要求通知を行う手段とを備える。
【０００５】
本発明の一つの実施態様に従う作業支援要請システムは、一の製品の生産または修理に関する一連の作業工程を一の作業者が行う一人生産または一人修理の作業支援要請を行うシステムであって、作業者端末装置と管理装置とを備え、前記作業者端末装置は、作業対象製品を識別するための情報の入力を受け付ける第１の受付手段と、作業の支援を要請するための入力を受け付ける第２の受付手段と、前記第１の受付手段が受け付けた情報、および第２の受付手段が入力を受け付けたことを示す情報を前記管理装置へ通知する手段と、を備え、前記管理装置は、前記第１の受付手段が受け付けた情報に基づいて、作業者を識別するための情報と、その作業者が作業を行っている製品を識別するための情報とを対応付けて記憶する作業者情報記憶手段と、作業を支援する支援者の識別情報と、支援可能な製品を示す情報と、支援者端末装置の識別情報とを記憶した支援者情報記憶手段と、前記第２の受付手段が入力を受け付けたことを示す情報を受け付けると、前記支援者情報記憶手段から、前記作業を行っている製品を修理可能な支援者を抽出する支援者抽出手段と、前記抽出された支援者の支援者端末装置へ支援要求通知を行う手段とを備える。
【０００６】
好適な実施形態では、前記作業者端末装置の前記第１の受付手段は、作業工程、および作業の開始または終了の入力をさらに受け付ける。そして、前記管理装置は、作業対象製品別に、作業工程の開始時刻および終了時刻を記憶する作業工程記憶手段と、前記作業工程記憶手段を参照し、作業開始時刻から所定時間が経過し、かつ、作業終了時刻が格納されていない作業対象製品を抽出する対象製品抽出手段をさらに備え、前記支援者抽出手段は、前記対象製品抽出手段が抽出した作業対象製品を修理可能な支援者を抽出するようにしてもよい。
【０００７】
さらに好適な実施形態では、前記作業者端末装置は携帯電話機であり、前記作業者情報記憶手段には、前記携帯電話機の電話番号およびメールアドレスがさらに記憶されていて、前記管理装置は、前記携帯電話機から通知を受けると、前記作業者情報記憶手段を参照して発信者を特定するようにしてもよい。
【０００８】
本発明の一つの実施態様に従う作業者端末装置は、一の製品の生産または修理に関する一連の作業工程を一の作業者が行う一人生産または一人修理の作業者のための端末装置であって、作業対象製品を識別するための情報の入力を受け付ける第１の受付手段と、作業の支援を要請するための入力を受け付ける第２の受付手段と、前記第１および第２の受付手段が受け付けた情報を、作業を管理する管理装置へ通知する手段とを備える。
【０００９】
【発明の実施の形態】
以下、本発明を適用した一実施形態に係るコンピュータシステムについて、図面を用いて説明する。本システムは、一つの製品の生産または修理に関する一連の作業工程を一人の作業者が行う一人生産または一人修理（以下、セル作業という）の工程管理、作業者および作業者を支援する支援者の管理、および各作業者への作業分配などを行うためのシステムである。ここで、本実施形態に係るシステムでは、セル作業のうち、特に、修理の一連の工程を一人で行う一人修理の工程管理等を行う。
【００１０】
まず、作業者が修理作業を行うための作業場１００は、例えば図１に示すように複数の作業エリア１１０に分割されている。各作業エリア１１０内では、複数の作業者がセル作業を行う。作業エリア１１０ごとに、作業の対象となる機種が予め定められている。従って、ある作業者がエリア１で機種Ａについて作業を行った後、機種Ｂについて作業を行うときは、エリア４へ移動して作業を行う。
【００１１】
このとき、各作業者は作業者用端末装置として携帯電話機を有している。そして、エリアを移動するときは各自の携帯電話機を持って移動する。つまり、各作業者は専用の携帯電話機を有していて、携帯電話機と作業者は１対１に対応付けられている。
【００１２】
図２には、本システムの全体構成図を示す。本システムは、管理装置１と、携帯電話機と無線で通信を行う送受信装置２と、各作業者に割り当てられている複数の作業者端末としての携帯電話機３とを備える。
【００１３】
管理装置１は、例えば汎用的なコンピュータシステムにより構成され、以下に説明する管理装置１内の個々の構成要素または機能は、例えば、コンピュータプログラムを実行することにより実現される。
【００１４】
管理装置１は、工程管理部１１と、支援処理部１２と、解析処理部１３と、作業計画処理部１４と、工程管理データベース２１と、支援実績データベース２２と、解析データベース２３と、作業者データベース２４と、支援者データベース２５とを備える。
【００１５】
工程管理データベース２１は、各作業者のセル作業における工程別の作業状況を管理する。例えば、工程管理データベース２１は、図３に示すように、修理ＩＤ２１１と、機種名２１２と、各工程の工程情報２１３とを有する。
【００１６】
修理ＩＤ２１１は、修理の対象となる製品を一意に識別するための識別情報である。例えば、修理ＩＤ２１１は、修理要求を受け付けたときに各製品に付される。機種名２１２は、修理対象製品のカテゴリを示す。ここで、例えば、一種類の製品（例えば、プリンタ）を修理対象とするときは、機種名２１２には、その製品の機種名がセットされ、複数種類の製品（例えば、プリンタとスキャナなど）を修理対象とするときは、機種名２１２には、製品の種類名または製品の種類名および機種名がセットされるようにしてもよい。
【００１７】
工程情報２１３は、さらに、作業者ＩＤ２１４と、開始時刻２１５と、終了時刻２１６と、中断開始時刻２１７と、中断終了時刻２１８とを有する。作業者ＩＤ２１４は、各工程の作業を行った作業者のＩＤである。通常、作業者は一人であるから、作業者ＩＤ２１４には一つの作業者ＩＤがセットされるが、作業の支援を受けたときは、支援を行った作業者（支援者）の作業者ＩＤもセットされる。開始時刻２１５は、各工程の作業を開始した時刻であり、終了時刻２１６は、各工程の作業を終了した時刻である。中断開始時刻２１７は、各工程の作業を中断したときの、中断を始めた時刻であり、中断終了時刻２１８は、中断を終了し、作業を再開し始めた時刻である。作業が中断されなかったときは、中断開始時刻２１７および終了時刻２１８にはデータはセットされない。
【００１８】
ここで、各時刻は作業者または支援者の携帯電話機３からそれぞれの開始または終了の通知を受けた時刻であり、開始または終了の通知を受けたときに設定される。また、工程管理データベース２１に作業工程があらかじめ登録されているときは、携帯電話機３から管理装置１を呼び出して、着呼する前に切ることにより（いわゆるワン切り）開始時刻２１５、および終了時刻２１６を設定するようにしてもよい。
【００１９】
支援実績データベース２２は、支援者が行った支援に関する情報を記憶する。支援実績データベース２２は、例えば、図４に示すように、支援を行った作業者の作業者ＩＤ（支援者ＩＤ）２２１と、支援の対象となった製品の修理ＩＤ２２２と、支援を行った工程２２３と、支援を受けた作業者の作業者ＩＤ（被支援者ＩＤ）２２４と、支援作業の開始時刻２２５と、支援作業の終了時刻２２６と、支援報告２２７とを有する。修理ＩＤ２２２および工程２２３で工程管理データベース２１と対応付けることができる。支援報告２２７は、例えば、支援者がエディタなどを使って書いたテキストや、画像データが格納される。
【００２０】
解析データベース２３は、各作業者の機種別の作業効率などを示すデータが格納される。解析データベース２３に格納されるデータは、例えば、解析処理部１３が工程管理データベース２１に記憶されているデータに基づいて、後述するような解析処理を行って得た解析結果である。解析データベース２３は、例えば、図５に示すように、作業者ＩＤ２３１と、機種名２３２と、単位時間あたりの処理数２３３と、標準作業時間内での完了率２３４と、支援要請回数２３５と、習熟度２３６と、解析期間２３７とをデータ項目として有する。単位時間あたりの処理数２３３、標準作業時間内での完了率２３４、および支援要請回数２３５は、いずれも作業者別機種別の値である。習熟度２３６は、解析処理部１３の解析結果等に基づいて、管理者などが評価をして判定したものが記憶される。解析期間２３７は、解析作業の対象となった日を示す。解析期間２３７は、任意に設定することができ、例えば、１日単位、１週間単位、１月単位などいずれでもよい。
【００２１】
作業者データベース２４は、作業を行っている作業者に関する情報を記憶する。作業者データベース２４は、例えば、図６に示すように、作業者ＩＤ２４１と、氏名２４２と、電話番号２４３と、メールアドレス２４４と、作業を行っている作業エリア２４５と、作業のステータス２４６とをデータ項目として有する。電話番号２４３は、各作業者の携帯電話機３の電話番号である。メールアドレス２４４は、各作業者の携帯電話機３のメールアドレスである。この電話番号２４３またはメールアドレス２４４で作業者を識別することもできる。ステータス２４６は、例えば、作業者が修理を行っている製品の修理ＩＤ、機種名、および作業工程を含んでもよい。
【００２２】
支援者データベース２５は、支援作業を行う支援者に関する情報を記憶する。ここで、支援者は、作業者の中から予め選ばれている者であり、特にスキルが高く、他の作業者の指導を行う者である。支援者データベース２５は、例えば、図７に示すように、作業者ＩＤ２５１と、氏名２５２と、電話番号２５３と、メールアドレス２５４と、支援可能な機種名２５５と、支援可能な時間帯２５６と、ステータス２５７とをデータ項目として有する。電話番号２５３は、支援者が有する支援者端末装置としての携帯電話機３の電話番号である。メールアドレス２５４は、各支援者の携帯電話機３のメールアドレスである。この電話番号２５３またはメールアドレス２５４で支援者を識別することもできる。ここで、支援者端末装置は作業者端末装置としての機能も有している。機種名２５５には、複数の機種名を登録することができる。
【００２３】
作業者は、各工程の作業開始時、作業終了時、作業の中断の開始時および中断終了時、ならびに支援要請を行うときに、携帯電話機３に図８に例示するような入力を行う。
【００２４】
携帯電話機３の図示しない表示部にメニュー画面２００が表示されている。メニュー画面２００では、作業２０１、支援要請２０２、および支援作業２０３のいずれかの選択を受け付ける。ここで、支援要請２０２が選択されると、メニュー画面２００から支援要請画面２１０へ遷移する。ここで、支援要請ボタン２１１が選択されると、携帯電話機３は管理装置１へあてて支援要請通知を送る。支援要請通知６０のフォーマットは、例えば、図９（ｂ）に示すように、作業者ＩＤ６１と、支援要請通知であることを示す情報６２とを含む。
【００２５】
メニュー画面２００で、作業２０１または支援作業２０３が選択されると、作業メニュー画面２２０へ遷移する。作業メニュー画面２２０では、作業エリア２２１、修理ＩＤ２２２および工程２２３のいずれかの選択を受け付ける。作業メニュー画面２２０からは作業エリアの入力画面２３０、修理ＩＤの入力画面２４０および工程の入力画面２５０のいずれにも遷移可能である。図８の例では、作業エリアの入力画面２３０、修理ＩＤの入力画面２４０、工程の入力画面２５０の順で遷移する例を示す。
【００２６】
作業エリアの入力画面２３０では、作業者は自分が作業を行うエリア番号を入力する。修理ＩＤの入力画面２４０では、作業者が作業対象となる製品の修理ＩＤを入力する。工程の入力画面２５０では、作業者が作業工程を入力する。そして、最終画面２６０において、作業者が作業の開始２６１、終了２６２、中断開始２６３および中断終了２６４のいずれかを選択して入力する。ここで、いずれかが選択されると、携帯電話機３は作業・支援報告５０を管理装置１へあてて送信する。
【００２７】
作業・支援報告５０のフォーマットは、例えば、図９（ａ）に示すように、作業者ＩＤ５１と、作業／支援区分５２と、修理ＩＤ５３と、工程５４と、開始／終了区分５５と、作業エリア５６を含む。メニュー画面２００で作業２０１が選択されていたときは、作業／支援区分５２に作業報告を示す情報がセットされ、メニュー画面２００で支援作業２０３が選択されていたときは、作業／支援区分５２に支援報告を示す情報がセットされる。開始／終了区分５５は、作業開始、作業終了、作業中断、中断の終了の４つのうちのいずれかが含まれる。
【００２８】
再び図２を参照して、説明を続ける。送受信装置２は、携帯電話機３から送られてくる作業・支援報告５０、および支援要請通知６０等の情報を受信する。
【００２９】
工程管理部１１は、送受信装置２が受信した情報に基づいて、工程管理データベース２１または支援実績データベース２２にデータを格納する。工程管理部１１は、例えば、図１０に示すような手順で処理を行う。まず、送受信装置２が、携帯電話機３から送られてくる作業・支援報告５０（図９参照）を受信する（Ｓ１１）。そして、工程管理部１１は、これを受け付けて、作業／支援区分５２に基づいて、受信した情報が作業報告であるか、支援報告であるかを判定する（Ｓ１２）。
【００３０】
受信した作業・支援報告５０が作業報告であるときは、作業・支援報告５０に含まれている情報を工程管理データベース２１へ登録する（Ｓ１３）。例えば、修理ＩＤ５３および工程５４により特定されるデータレコードに対して、作業者ＩＤ５１を作業者ＩＤ２１４へ格納し、さらに、開始／終了区分５５に従って開始時刻２１５から中断終了時刻２１８までのいずれかに、作業・支援報告５０を受信したときの時刻を格納する。つぎに、作業者ＩＤ５１をキーにして、作業者データベース２４のステータス２４６を更新する（Ｓ１４）。
【００３１】
一方、受信した作業・支援報告５０が支援報告であるときは、作業・支援報告５０に含まれている作業者ＩＤ５１を工程管理データベース２１へ登録する（Ｓ１５）。例えば、修理ＩＤ５３および工程５４により特定されるデータレコードの作業者ＩＤ２１４に作業・支援報告５０に含まれている作業者ＩＤ５１を追加する。そして、この支援に関する情報を支援実績データベース２２に登録する（Ｓ１６）。例えば、開始／終了区分５５が「開始」を示すときは、支援実績データベース２２に新たなレコードを追加する。支援開始時刻２２５には、作業・支援報告５０を受信したときの時刻を格納する。被支援者ＩＤ２２４は、工程管理データベース２１から取得する。開始／終了区分５５が「終了」を示すときは、作業・支援報告５０を受信したときの時刻をすでにあるレコードの支援終了時刻２２６を追加する。そして、作業者ＩＤ５１をキーにして、支援者データベース２５のステータス２５７を更新する（Ｓ１７）。
【００３２】
支援処理部１２は、作業者からの支援要請を受けて、支援者へ支援要求を通知するための処理を行う。このときの処理手順を図１１に示すフローチャートを用いて説明する。
【００３３】
支援処理部１２は、送受信装置２が受信した支援要請通知６０（図９参照）を取得する（Ｓ２１）。支援処理部１２は、支援要請があった機種を特定する（Ｓ２２）。例えば、作業者ＩＤ６１に基づいて、作業者データベース２４から支援要請を行った作業者のステータス２４６を取得する。さらに、ステータス２４６に含まれる修理ＩＤに基づいて、工程管理データベース２１から作業を行っている機種名２１２を取得する。そして、機種名をキーにして、支援者データベース２５から、支援要請があった機種の支援が可能な支援者を抽出する（Ｓ２３）。例えば、機種名２５５が合致し、現在時刻が支援可能な時間内であり、かつステータス２５７が支援中でない支援者が支援可能として抽出される。ここで抽出される支援者は複数であってもよい。
【００３４】
支援処理部１２は、送受信装置２を介して、ここで抽出された支援者の携帯電話機３へ支援要求を通知する（Ｓ２４）。支援要求７０のフォーマットは、例えば、図９（ｃ）に示す。支援要求７０には、支援が必要な作業者のＩＤ７１と、支援対象製品の機種名７２と、その作業者が作業しているエリア７３とを含む。これにより、支援者は被支援者および被支援者が作業をしているエリアを知ることができるので、直ちに支援に向かうことができる。
【００３５】
支援要求７０を受信した携帯電話機３では、支援要求７０に含まれる情報が表示される。そして、支援要求を受諾する支援者はその旨の返信を行う（Ｓ２５）。支援処理部１２は、支援者データベース２５の、支援要求を受諾した支援者のステータス２５７を「支援中」に更新する（Ｓ２６）。
【００３６】
また、支援処理部１２は、工程管理データベース２１を参照し、一つの工程の作業に長い時間がかかっている作業者を抽出し、作業者に対して支援要求を送り、強制的に支援を行わせる。例えば、図１２に示すように、支援処理部１２は、工程管理データベース２１で、開始時刻２１５が設定されていて、かつ、終了時刻２１６が設定されていないレコードを抽出する（Ｓ３１）。そして、開始時刻２１５からの経過時間が予め定められているしきい値を越えているかどうかを判定する（Ｓ３２）。ここで、しきい値は、作業の難易度を考慮し、機種別、工程別に異なっていてもよい。
【００３７】
開始時刻２１５からの経過時間がしきい値を越えているときは（Ｓ３２：Ｙｅｓ）、図１１のステップＳ２２からＳ２６の処理を行って、支援者を抽出して支援要求を送る。これにより、作業者が自ら支援要請を行わなくても、支援者に支援させることができる。
【００３８】
また、管理装置１は、機種名および支援ジャンル別に、テキスト、画像あるいは音声による支援情報を予め記憶している支援情報データベース（図示しない）を備えていてもよい。この場合、携帯電話機３は送受信装置２を介して必要な支援情報を得ることができる。これにより、作業者は支援者に支援要請をする前に、または、支援者が支援に来るまでの間、支援情報を参照しながら修理を進めることができる。
【００３９】
次に、解析処理部１３は、工程管理データベース２１に蓄積されている製品別の修理作業の実績を示す情報を解析して、作業者の評価を行うための指標を算出する。この解析は、ある期間（解析期間）内のデータについて行う。解析期間は任意に定めることができる。解析処理部１３での解析結果が、解析データベース２３に格納される。
【００４０】
指標としては、例えば、単位時間あたりの処理台数および標準作業時間内での完了率がある。これらの指標は、作業者別、機種別に算出する。さらに、解析処理１３は、作業者別、機種別に支援要請を行った回数を計数する。
【００４１】
作業計画処理部１４は、処理目標台数などの作業目標を達成するように、解析データベース２３を参照して、各作業者のスキルに応じて作業を割り当て、作業計画を立案する。例えば、１日で処理すべき機種別の目標台数が予め決まっているとき、作業計画処理部１４は、各作業者の機種別の習熟度２３６などに応じて、各作業者の処理目標の台数を定める。つまり、習熟度２３６が高い作業者ほど処理速度が速いので、処理件数を多く割り当てるようにしてもよい。あるいは、単位時間あたりの処理数２３３または標準時間内での完了率２３４に基づいて、各作業者の割り当て台数を定めてもよい。
【００４２】
本実施形態に係る修理作業においては、修理すべき製品の機種別の台数は日々異なるので、前日の終業後または当日の始業前にこの処理を実行して、各作業者が処理すべき台数を決めると好適である。
【００４３】
上述した本発明の実施形態は、本発明の説明のための例示であり、本発明の範囲をそれらの実施形態にのみ限定する趣旨ではない。当業者は、本発明の要旨を逸脱することなしに、他の様々な態様で本発明を実施することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】セル作業を行う作業場の構成図である。
【図２】本発明を適用した一実施形態に係るシステムの全体構成図である。
【図３】工程管理データベースの構成の一例を示す図である。
【図４】支援実績データベースのデータ項目の一例を示す図である。
【図５】解析データベースのデータ項目の一例を示す図である。
【図６】作業者データベースのデータ項目の一例を示す図である。
【図７】支援者データベースのデータ項目の一例を示す図である。
【図８】作業者端末装置のメニュー画面の遷移例を示す図である。
【図９】携帯電話機と送受信されるデータのフォーマットを示す図である。
【図１０】作業・支援報告受信時の処理を示すフローチャートである。
【図１１】支援要請受信時の処理を示すフローチャートである。
【図１２】強制的に支援要求を通知するときの処理を示すフローチャートである。
【符号の説明】
１…管理装置、２…送受信装置、３…携帯電話機、１１…工程管理部、１２…支援処理部、１３…解析処理部、１４…作業計画処理部、２１…工程管理データベース、２２…支援実績データベース、２３…解析データベース、２４…作業者データベース、２５…支援者データベース、１００…作業場、１１０…作業エリア、２００…メニュー画面。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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