(57)【要約】【課題】ユーザが希望するサービスを簡単、便利、安全、迅速に受けることができように手配することを目的としたサービス提供支援システムを提供する。【解決手段】サービス提供支援システムの提供者の所有するサービスサーバと複数のユーザ側端末とが相互に交信可能に接続され、かつサービスサーバと複数のサービス提供者の所有するサービス提供者側装置とが相互に交信可能に接続されているサービス提供支援システムであって、サービスサーバは、データベース部、サービス提供必要情報処理部、サービス要求問合処理部、サービス要求情報処理部、サービス依頼情報処理部及びサービス提供処理部とを備えているサービス提供支援システムにより、課題を達成した。【選択図】      図３
2004302934.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
サービス提供支援システムの提供者の所有するサービスサーバと複数のユーザ側端末とが相互に交信可能に接続され、かつ当該サービスサーバと複数のサービス提供者の所有するサービス提供者側装置とが相互に交信可能に接続されているサービス提供支援システムであって、
前記サービスサーバは、
各ユーザを識別するユーザ識別情報と各ユーザの個人情報とを関連付けて登録しているユーザデータベースと、各サービス提供者を識別するサービス提供者識別情報と各サービス提供者のサービス内容に関する情報を登録しているサービス内容データベースと、ユーザを目的地に誘導するためのナビゲーション用の地図データを登録しているナビゲーション地図データベースとを有し、
情報取得部で取得した、各サービス提供者から送られたサービスの提供に必要なサービス提供必要情報を、前記サービス内容データベースに登録されている登録サービス提供者毎に前記サービス内容データベースへ登録する処理を行う、サービス提供必要情報処理部と、
情報取得部で取得した、各ユーザ側端末から送られた各ユーザの要求するサービスに必要となるサービス要求問合せ情報に対し、前記ユーザデータベース及び前記サービス内容データベースに登録されている情報の中から、当該サービス要求問合せ情報によって特定された情報を抽出して、当該サービス提供必要情報に不足するサービス提供不足情報を決定し、当該サービス提供不足情報を情報出力部から各ユーザ側端末に提供する処理を行う、サービス要求問合処理部と、
情報取得部で取得した、各ユーザ側端末から送られた各ユーザの要求するサービスの内容を特定するサービス要求情報又は前記サービス提供不足情報を、前記ユーザデータベースに登録されている登録ユーザ毎にサービス要求情報データベースへ登録する処理を行うと同時に、当該サービス要求情報又は前記サービス提供不足情報に基づき、前記ユーザデータベース及び前記サービス内容データベースに登録されている提供の中から、当該サービス要求情報又は前記サービス要求不足情報によって特定された情報をサービス要求抽出情報として抽出し、当該サービス要求抽出情報を、当該サービス要求情報又は前記サービス要求不足情報と関連付けて、サービス依頼情報データベースに登録すると共に、当該サービス要求抽出情報及び当該サービス要求情報又は前記サービス要求不足情報を各サービス提供者の要求するサービス依頼情報に編集し、前記サービス内容データベースに登録されている登録サービス提供者毎にサービス依頼情報データベースへ登録する処理を行う、サービス要求情報処理部と、
前記サービス内容データベースに登録されている登録サービス提供者の要求に応じ、前記サービス依頼情報を、前記サービス依頼情報データベースから読み出し、情報出力部から各サービス提供者側装置へ送信する処理を行う、サービス依頼情報処理部と、
情報取得部で取得した、前記各サービス提供者から送られたサービスの提供を許可する旨のサービス提供許可通知及び／又はユーザに提供する物を、前記ユーザデータベースに登録されている登録ユーザ毎にサービス提供情報データベースに登録すると共に、当該サービス提供許可通知に基づき、前記サービス内容データベース及び／又は前記ナビゲーション地図データベースに登録されている情報から、当該サービス提供許可通知により特定された情報を抽出して、各ユーザのサービスの享受に必要となる情報として編集したサービス提供許可情報を、前記ユーザデータベースに登録されている登録ユーザ毎にサービス提供情報データベースへ登録し、当該サービス提供許可情報及び当該ユーザに提供する物を、情報出力部から各ユーザ側端末へ提供する処理を行う、サービス提供処理部と、
を備えていることを特徴とするサービス提供支援システム。
【請求項２】
前記サービスサーバは、
情報取得部で取得した、各ユーザ側端末から送られたユーザ位置情報及びサービス検索情報に基づき、前記サービス内容データベース及び前記ナビゲーション地図データベースに登録されている情報の中から当該ユーザ位置情報及び当該サービス検索情報によって特定された情報を抽出して、各ユーザ側端末に提供する位置検索サービス情報として編集すると共に、当該位置検索サービス情報を、前記ユーザデータベースに登録されている登録ユーザ毎に位置検索サービス情報データベースへ登録し、かつ情報出力部から各ユーザ側端末へ提供する処理を行う、位置検索サービス処理部を
さらに備えていることを特徴とする請求項１に記載のサービス提供支援システム。
【請求項３】
前記サービスサーバは、
情報取得部で取得した、各ユーザ側端末から送られたナビゲーションを希望する位置に関するナビゲーション希望位置情報に基づき、前記ナビゲーション地図データベースに登録されている情報の中から、当該ナビゲーション希望位置情報により特定された情報を抽出して、各ユーザ側端末に提供するナビゲーション地図情報として編集し、当該ナビゲーション地図情報を、前記ユーザデータベースに登録されている登録ユーザ毎にナビゲーション情報提供データベースへ登録し、かつ情報出力部から各ユーザ側端末へ送信する処理を行う、ナビゲーション処理部を
さらに備えていることを特徴とする請求項１又は請求項２に記載のサービス提供支援システム。
【請求項４】
前記サービスサーバは、
前記サービス要求情報、前記サービス要求不足情報、前記サービス要求抽出情報、前記サービス提供許可情報、前記ユーザデータベースに登録されている情報の中から選ばれたいずれか１つ以上の情報に含まれる情報に基づき、前記サービス内容データベース及び前記ナビゲーション地図データベースに登録されている情報の中から、前記サービス要求情報、前記サービス要求不足情報、前記サービス要求抽出情報、前記サービス提供許可情報、前記ユーザデータベースに登録されている情報の中から選ばれたいずれか１つ以上の情報に含まれる情報によって特定された情報を抽出し、各ユーザ側端末にサービス提供の提案をするためのサービス提案情報として編集して、当該サービス提案情報を、前記ユーザデータベースに登録されている登録ユーザ毎にサービス提案情報データベースへ登録し、かつ情報出力部から各ユーザ側端末へ提供する処理を行う、サービス提案処理部を
さらに備えていることを特徴とする請求項１〜３のいずれか一つの項に記載のサービス提供支援システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、サービス提供支援システムに関し、さらに詳しくは、ユーザがサービスを簡単、便利、安全、迅速に受けることができように手配することを目的としたサービス提供支援システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
近時の情報通信技術の急速な進展に伴い、種々の識別・照合手続を簡易、確実且つ高速に行うことが可能となり、様々な商取引を、その決済処理を含めてコンピュータなどの情報端末機器を介してデジタル処理で行うことが一般化してきている。
【０００３】
具体的には、例えば、従来の通信販売やチケット販売のような商取引を、専用通信端末やインターネット上に構築した仮装店舗などを利用して電子商取引とすることが実際に行われ、住民票の発行やプリペイド残高の確認等も一部の機関で行われようとしている。
【０００４】
また、これまで、一般的に、就職活動を行う学生は、電話、ファックス、郵便物などを用いて、就職志望企業などに資料請求を行ったり、応募していた。また、学生を採用する採用企業側では、名簿などを独自に入手して不特定多数の学生などに資料を送付したり、人材斡旋会社などを利用して採用候補者を集めていたが、近年における情報技術の発展に伴い、これらの就職、採用活動はインターネットなどを介して支援するシステムが運用されはじめている。
【０００５】
近年、ＩＣカードは、大量情報の記録性と高度なセキュリティー性から様々な分野で利用され、電子マネーやプリペイドカードとして、商品の自動販売又はインターネットのアクセス認証用媒体等として利用されている。携帯電話等の移動通信端末においても、モバイルネットワークへの加入者認証用媒体として利用されている。
【０００６】
ここで、ＩＣカードや移動通信端末における商取引では、年齢等に関係なく無制限に商品を購入し又はサービスの提供を受けることが可能であるが、例えば、自動販売機での酒類やたばこの販売、アダルト映画のチケット購入等については、商品を購買する者やアクセスする者が成人であることを確認する必要がある。逆に、公共の交通機関の子供料金での切符購入、各種施設の子供料金での利用等については、成人でないことを確認する必要がある。
【０００７】
【特許文献１】特開２００１−３５７０１９号公報
【０００８】
【特許文献２】特開２００２−９２４５０号公報
【０００９】
【特許文献３】特開２００２−１０９４４０号公報
【００１０】
【特許文献４】特開２００２−８３２２６号公報
【００１１】
【特許文献５】特開２００２−２５１４４８号公報
【００１２】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、従来の携帯電話等の移動通信端末は、年齢、性別、住所、加入しているサービス、趣味、嗜好等の個人情報を格納していないため、商品を購入し又はサービスの提供を受けるユーザの年齢層や性別等の属性を特定できず、商品を購入し又はサービスの提供を受ける資格を持つか判断することができなかった。
【００１３】
また、ＩＣカードが持つ暗号計算機能を利用した本人認証は、ネットワークを介して向き合っている相手方が正当な存在であることを確認する手段としては汎用的な技術であるが、年齢、性別、住所のような属性情報を識別するものではなく、商品を購入し又はサービスの提供を受ける資格を持つかの判断には利用できない。
【００１４】
一方、これらのシステムは、サービス提供者が個別にサービスを展開しているため、サービスの提供を受けるユーザは、複数のＩＤ番号やパスワードを管理し、パソコンや携帯電話を通じて、複数のホームページにアクセスする必要がある。
【００１５】
本発明の目的とするところは、ユーザがサービスを簡単、便利、安全、迅速に受けることができように手配することを目的としたサービス提供支援システムを提供することである。
【００１６】
【課題を解決するための手段】
前記課題を解決するため、本発明のサービス提供支援システムは、サービス提供支援システムの提供者の所有するサービスサーバと複数のユーザ側端末とが相互に交信可能に接続され、かつサービスサーバと複数のサービス提供者の所有するサービス提供者側装置とが相互に交信可能に接続されているサービス提供支援システムであって、サービスサーバは、データベース部、サービス提供必要情報処理部、サービス要求問合処理部、サービス要求情報処理部、サービス依頼情報処理部及びサービス提供処理部を備えている。
【００１７】
ユーザ側端末は、サービスサーバと相互に交信可能であるものであれば特に限定されない。ユーザ側端末としては、例えば、携帯電話、パーソナルデジタルアシスタント（ＰＤＡ）、ザウルス（登録商標）、ポケットＰＣ、パームＯＳ、モバイル端末、ノートパソコン、デスクトップパソコン等のクライアントコンピュータ、カーナビゲーションシステム、携帯情報端末などを挙げることができる。
【００１８】
サービス提供者の所有するサービス提供者側装置は、サービスサーバと相互に交信可能であり、かつ各ユーザが所有する携帯電話、パーソナルデジタルアシスタント（ＰＤＡ）、ザウルス（登録商標）、ポケットＰＣ、パームＯＳ、モバイル端末、ノートパソコン、デスクトップパソコン等のクライアントコンピュータ、カーナビゲーションシステム、携帯情報端末、ＩＣカードと交信可能である必要がある。サービス提供者の所有するサービス提供者側装置としては、例えば、携帯電話、パーソナルデジタルアシスタント（ＰＤＡ）、ザウルス（登録商標）、ポケットＰＣ、パームＯＳ、モバイル端末、ノートパソコン、デスクトップパソコン等のクライアントコンピュータ、カーナビゲーションシステム、携帯情報端末などだけでなく、これらの端末が組み込まれている自動販売機なども含まれる。
【００１９】
サービスサーバは、情報取得部、データベース部、サービス提供必要情報処理部、サービス要求問合処理部、サービス要求情報処理部、サービス依頼情報処理部、サービス提供処理部及び情報出力部を備えている。
【００２０】
データベース部は、ユーザデータベース、サービス内容データベース、ナビゲーション地図データベースを有し、サービス要求情報データベース、サービス依頼情報データベース、サービス提供許可情報データベースを備えているが、さらに、後述する位置検索サービス提供情報データベース、ナビゲーション情報提供データベース、サービス提供情報データベースのいずれか１つ以上を備えることもできる。
【００２１】
ユーザデータベースには、各ユーザを識別するユーザ識別情報と、各ユーザの個人情報とが関連付けて登録されている。
【００２２】
ユーザ識別情報としては、例えば、ユーザＩＤ番号を挙げることができるが、これに限定されず、各ユーザを識別することができる各種情報が含まれる。
【００２３】
各ユーザの個人情報としては、例えば、ユーザＩＤ番号等の各種ＩＤ番号、氏名、カナ氏名、ハンドルネーム、住所、本籍、生年月日、年齢、性別、血液型、電話番号、ＦＡＸ番号、携帯番号、バスポート番号、運転免許証番号、社会保険番号、個人用電子メールアドレス、クレジットカード番号、有効期限、銀行口座番号、ＩＣカード番号、職業、部署、勤務先、勤務先所在地、役職、電話番号、年収、趣味、学歴、職歴、資格、家族構成、将来の夢、個人を紹介する写真、静止画、動画などが挙げられる。
【００２４】
サービス内容データベースには、各サービス提供者を識別するサービス提供者識別情報と、各サービス提供者のサービス内容に関する情報が関連付けて登録されている。
【００２５】
サービス提供者識別情報としては、各サービス提供者を識別することができる情報であれば特に限定されないが、例えば、サービス提供者識別番号、サービス提供者電話番号、サービス提供者の呼名などを挙げることができる。
【００２６】
各サービス提供者のサービス内容に関する情報としては、例えば、サービス提供者識別情報、会社名、業種、サービス内容、会社内容、営業所所在地、電話番号、ＦＡＸ番号、連絡用電子メールアドレス、ホームページのＵＲＬ、商品名、サービス名、提供価格、割引率、サービス提供の条件、カタログ、広告、商品の写真、サービス内容を示す写真、商品・サービスの内容を説明する静止画・動画などが挙げられ、各サービス提供者から送られたサービスの提供に必要となるサービス提供必要情報も含まれる。
【００２７】
なお、各ユーザの個人情報及び各サービス提供者のサービス内容に関する情報は、キーワードで検索が可能な状態となっている。
【００２８】
ナビゲーション地図データベースには、ユーザを目的地に誘導するためのナビゲーション用の地図データが登録されている。
【００２９】
サービス提供必要情報処理部は、情報取得部で取得した、各サービス提供者から送られたサービスの提供に必要なサービス提供必要情報を、前記サービス内容データベースに登録されている登録サービス提供者毎に前記サービス内容データベースへ登録する処理を行う、コンピュータの処理動作部である。
【００３０】
サービス提供必要情報は、各サービス提供者から送られたサービスの提供に必要な情報であり、提供されるサービスの内容やサービス提供者によって異なる。サービス提供必要情報としては、例えば、ユーザＩＤ番号、各サービス提供者により与えられた、サービス番号、自動販売機番号、懸賞番号、ダウンロード先番号、求人番号、商品番号、店番号、広告番号、支払先、支払金額、支払方法、テレビ番組予約番号（例えば、Ｇコード）、その他のサービス提供に必要な情報などが含まれる。
【００３１】
サービス要求問合処理部は、情報取得部で取得した、各ユーザ側端末から送られた各ユーザの要求するサービスに必要となるサービス要求問合せ情報に対し、前記ユーザデータベース及び前記サービス内容データベースに登録されている情報の中から、当該サービス要求問合せ情報によって特定された情報を抽出して、当該サービス提供必要情報に不足するサービス提供不足情報を決定し、当該サービス提供不足情報を情報出力部から各ユーザ側端末に提供する処理を行う、コンピュータの処理動作部である。
【００３２】
サービス要求問合せ情報としては、ユーザ側端末と提供を要求するサービスの内容が特定できれば、特に限定されないが、例えば、ユーザＩＤ番号と、希望するサービス番号、自動販売機番号、懸賞番号、ダウンロード先番号、求人番号、商品番号、店番号の他、商品名、サービス名、店舗名、会社名、店舗・会社等の電話番号、広告番号、テレビ番組名などを例示することができる。
【００３３】
サービス提供不足情報を各ユーザ側端末に提供する方法は、サービス提供不足情報を各ユーザに提供することができればどのようなものでもよく、例えば、サービス提供不足情報をユーザ側端末に直接送信したり、ユーザ側端末からサービス提供不足情報を直接ダウンロード可能にすることなどが挙げられる。
【００３４】
サービス要求情報処理部は、情報取得部で取得した、各ユーザ側端末から送られた各ユーザの要求するサービスの内容を特定するサービス要求情報又は前記サービス提供不足情報を、前記ユーザデータベースに登録されている登録ユーザ毎にサービス要求情報データベースへ登録する処理を行うと同時に、当該サービス要求情報又は前記サービス提供不足情報に基づき、前記ユーザデータベース及び前記サービス内容データベースに登録されている提供の中から、当該サービス要求情報又は前記サービス要求不足情報によって特定された情報をサービス要求抽出情報として抽出し、当該サービス要求抽出情報を、当該サービス要求情報又は前記サービス要求不足情報と関連付けて、サービス依頼情報データベースに登録すると共に、当該サービス要求抽出情報及び当該サービス要求情報又は前記サービス要求不足情報を、各サービス提供者の要求するサービス依頼情報に編集し、前記サービス内容データベースに登録されている登録サービス提供者毎にサービス依頼情報データベースへ登録する処理を行う、コンピュータの処理動作部である。
【００３５】
例えば、各ユーザ側端末からサービス要求情報が送られた場合には、サービス要求情報処理部は、そのサービス要求情報に基づき、ユーザデータベースに登録されている登録ユーザの個人情報及びサービス内容データベースに登録されている登録サービス提供者のサービス提供必要情報の中から、サービス要求情報によって特定された情報を抽出するが、情報が不足するために各サービス提供者の要求するサービス依頼情報として編集することが不可能となったときは、そのサービス要求情報がサービス要求情報問合処理部に送られ、サービス要求情報問合処理部において、サービス提供必要情報に不足するサービス提供不足情報の決定がなされ、そのサービス提供不足情報が各ユーザに通知される。
【００３６】
なお、サービス要求抽出情報及びサービス要求情報又はサービス要求不足情報を各サービス提供者の要求するサービス依頼情報に編集する処理には、電子認証の発行も含まれる。例えば、タバコや酒を販売する場合には、サービス要求情報処理部では、ユーザデータベースに登録されている登録ユーザの個人情報から年齢情報が抽出され、年齢制限に合致するときは電子認証が発行され、発行された電子認証がサービス依頼情報データベースに登録される。
【００３７】
サービス依頼情報処理部は、前記サービス内容データベースに登録されている登録サービス提供者の要求に応じ、前記サービス依頼情報を、前記サービス依頼情報データベースから読み出し、情報出力部から各サービス提供者側装置へ送信する処理を行う、コンピュータの処理動作部である。
【００３８】
サービス提供処理部は、情報取得部で取得した、前記各サービス提供者から送られたサービスの提供を許可する旨のサービス提供許可通知及び／又はユーザに提供する物を、前記ユーザデータベースに登録されている登録ユーザ毎にサービス提供情報データベースに登録すると共に、当該サービス提供許可通知に基づき、前記サービス内容データベース及び／又は前記ナビゲーション地図データベースに登録されている情報から、当該サービス提供許可通知により特定された情報を抽出して、各ユーザのサービスの享受に必要となる情報として編集したサービス提供許可情報を、前記ユーザデータベースに登録されている登録ユーザ毎にサービス提供情報データベースへ登録し、当該サービス提供許可情報及び当該ユーザに提供する物を、情報出力部から各ユーザ側端末へ提供する処理を行う、コンピュータの処理動作部である。
【００３９】
ここにいう「ユーザに提供する物」としては、例えば、デジタル化された音楽や映像のデータ、静止画や動画などが挙げられる。
【００４０】
サービス提供許可情報は、各ユーザのサービスの享受に必要となる情報であればどのような内容のものであってもよく、特に限定されないが、例えば、ユーザＩＤ番号、サービス提供許可通知、サービスの具体的な内容、ユーザに提供する物、許可ＩＤ、パスワード、商品の受取先や価格等、面接の日時や担当者等、諸手続の内容、目的地までの地図情報などが含まれる。
【００４１】
サービス提供許可情報及びユーザに提供する物を各ユーザ側端末へ提供する方法は、サービス提供許可情報及びユーザに提供する物を各ユーザに提供することができればどのようなものでもよく、例えば、サービス提供許可情報及びユーザに提供する物をユーザ側端末に直接送信したり、ユーザ側端末からサービス提供許可情報及びユーザに提供する物を直接ダウンロード可能にすることなどが挙げられる。
【００４２】
本発明のサービス提供支援システムは、図１に示すように、ユーザが希望するサービスを簡単、便利、安全、迅速に受けることができように、ユーザとサービス提供者を取り持つものである。
【００４３】
本発明のサービス提供支援システムにおける利用の一例を図２に示す。
【００４４】
ユーザが酒やたばこを購入する場合には、ユーザが酒やたばこの購入を希望する自動販売機番号及びユーザＩＤ番号を含む情報を携帯端末からサービスサーバへ送信すると、サービスサーバが、年齢認証を行って電子証明書を発行し、その後、酒やたばこの購入を希望する自動販売機に対して、ユーザＩＤ番号及び電子証明書を含む情報を送信すると共に、ユーザに販売許可通知を行う。これにより、ユーザは、サービスサーバから販売許可通知を受け取った後、酒やたばこの購入を希望する自動販売機の前で携帯端末からユーザＩＤ番号を送信することにより、酒やたばこを購入することが可能となる。
【００４５】
ユーザがテレビや雑誌などの懸賞に応募する場合には、懸賞番号及びユーザＩＤ番号を含む情報を携帯端末からサービスサーバへ送信して懸賞を応募する際に生じる不足情報を問い合わせ、その後、アンケートなどの懸賞応募不足情報及びユーザＩＤ番号を含む情報をサービスサーバに送信すると、サービスサーバがサービス提供者が要求する形式で応募書類を作成し、懸賞応募を行うサービス提供者にその応募書類を送信する。これにより、ユーザは、必要最低限の労力で懸賞に応募でき、例えば、自動車が当選した場合の諸手続、海外旅行が当然した場合のパスポート等の取得手続など、懸賞に当選した後に必要となる手続も軽減されるだけでなく、サービスサーバからサービス提供者側のニーズに応える最低限の情報しかサービス提供者に提供されないため、情報を悪用される危険性も低い。
【００４６】
ユーザが音楽や映像等のデータをダウンロードする場合には、ユーザがダウンロード先番号及びユーザＩＤ番号を含む情報を自宅のコンピュータからインターネットを介してサービスサーバへ送信すると、サービスサーバが、音楽や映像等のデータを提供するサービス提供者に対して、ユーザＩＤ番号及びダウンロード先番号を含む情報を送信する。その後、サービスサーバは、音楽や映像等のデータを提供するサービス提供者から送信されたダウンロード許可通知、許可ＩＤ及びパスワードを受信し、ユーザの電子メールアドレスに送信する。これにより、ユーザは、電子メールを受け取った後、所定のホームページで許可ＩＤ及びパスワードを入力することにより、音楽や映像等のデータのダウンロードが可能となる。
【００４７】
ユーザがコンサートを見に行く場合には、ユーザがサービス番号及びユーザＩＤ番号を含む情報を携帯端末からサービスサーバへ送信すると、サービスサーバが、コンサートを運営するサービス提供者に対して、ユーザＩＤ番号及び希望するコンサート名を含む情報を送信する。その後、サービスサーバは、コンサートを運営するサービス提供者から送信されたコンサートに関する情報を受信し、ユーザの電子メールアドレスに送信する。これにより、ユーザは、チケットをコンサート会場に持っていく必要がなく、コンサート会場の入場ゲートなどにＩＣカードを近づけることにより、コンサートを楽しむことが可能となる。
【００４８】
ユーザが就職活動をしている場合には、ユーザが求人番号及びユーザＩＤ番号を含む情報を携帯端末からサービスサーバへ送信すると、サービスサーバが、履歴書及び職務経歴書を作成し、求人を行う会社に送信する。その後、サービスサーバが求人を行う会社から面接希望通知を受け取った場合には、ユーザの電子メールアドレスにその旨を送信する。これにより、ユーザは、応募した会社が希望する場合には、面接を受けることが可能となる。
【００４９】
なお、本発明のサービス提供支援システムは、図２には図示されていないが、テレビ番組録画サービス、レンタルビデオ・ＣＤサービス提供サービスにも有効である。
【００５０】
即ち、ユーザが、例えば、テレビ番組録画番号及びユーザＩＤ番号を含む情報を携帯電話からサービスサーバへ送信すると、サービスサーバがテレビ番組録画サービスを提供するサービス提供者に対して、ユーザＩＤ番号及びテレビ番組録画番号を含む情報を送信する。その後、サービスサーバはテレビ番組録画サービスを提供するサービス提供者から送信された、テレビ番組の録画データを含む情報を受信して、サービス提供情報データベースに登録し、ユーザの電子メールアドレスにテレビ番組の録画が完了した旨及び許可ＩＤ及びパスワードを含む情報を送信する。これにより、ユーザは、電子メールを受け取った後、所定のホームページで許可ＩＤ及びパスワードを入力することにより、テレビ番組の録画データのダウンロードが可能となり、テレビ番組の録画データを得ることができ、テレビ番組を見ることができるようになる。
【００５１】
本発明のサービス提供支援システムにおいて、サービスサーバは、さらに、以下に説明する位置検索サービス処理部を備えている構成にすることができる。
【００５２】
位置検索サービス処理部は、情報取得部で取得した、各ユーザ側端末から送られたユーザ位置情報及びサービス検索情報に基づき、前記サービス内容データベース及び前記ナビゲーション地図データベースに登録されている情報の中から当該ユーザ位置情報及び当該サービス検索情報によって特定された情報を抽出して、各ユーザ側端末に提供する位置検索サービス情報として編集すると共に、当該位置検索サービス情報を、前記ユーザデータベースに登録されている登録ユーザ毎に位置検索サービス情報データベースへ登録し、かつ情報出力部から各ユーザ側端末へ提供する処理を行う、コンピュータの処理動作部である。
【００５３】
位置検索サービス処理部を備えた本発明のサービス提供支援システムでは、ユーザの位置を把握することができるため、ユーザの希望により合致した情報を提供することができる。
【００５４】
ユーザ位置情報は、各ユーザの現在地を特定できる情報であり、例えば、ＧＰＳの位置情報、ナビゲーションシステムの位置情報、地名、著名建物、所定の地図番号、自宅の電話番号、店舗の電話番号などが挙げられる。
【００５５】
サービス検索情報としては、ユーザが希望するサービスの内容を特定できる情報であればよく、例えば、サービス名、自動販売機種別、商品名、店名、サービス検索キーワード、職種名、公共施設名、建物名、駅名、駐車場、学校等を特定する番号、言葉などのサービスの提供内容を特定する情報、最短距離、半径１ｋｍ以内、徒歩で１０分以内、車で１０分以内等の現在地からの希望距離、希望価格帯、交通費、交通機関の乗換条件などのサービスの検索条件を特定する情報などが含まれる。
【００５６】
位置検索サービス情報には、希望条件を満たしたサービス検索の結果の一覧情報及びそれに伴う目的地までの地図情報などが含まれる。
【００５７】
位置検索サービス情報を各ユーザ側端末へ提供する方法は、位置検索サービス情報を各ユーザに提供することができればどのようなものでもよく、例えば、位置検索サービス情報をユーザ側端末に直接送信したり、ユーザ側端末から位置検索サービス情報を直接ダウンロード可能にすることなどが挙げられる。
【００５８】
位置検索サービス処理部を備えた本発明のサービス提供支援システムにおける利用の一例を図２に基づいて説明をする。
【００５９】
ユーザが商品番号、現在地番号、希望価格帯及び最短距離という条件を、携帯端末からサービスサーバへ送信すると、サービスサーバが、これらの条件に合致する情報を、サービス内容データベースに登録されている情報から抽出すると共に、ナビゲーション地図データベースに登録されている情報から該当する地図情報を抽出し、その後、サービス検索結果情報とそれに伴う地図情報を位置検索サービス情報として編集し、ユーザの携帯端末へ送信する。これにより、ユーザは、希望条件を満たす商品の販売店舗を迅速に探し出すことができるだけでなく、目的地までの地図も取得することができ、希望条件を満たす商品を容易に購入することが可能となる。
【００６０】
本発明のサービス提供支援システムにおいて、サービスサーバは、さらに、以下に説明するナビゲーション処理部を備えている構成にすることができる。
【００６１】
ナビゲーション処理部は、情報取得部で取得した、各ユーザ側端末から送られたナビゲーションを希望する位置に関するナビゲーション希望位置情報に基づき、前記ナビゲーション地図データベースに登録されている情報の中から、当該ナビゲーション希望位置情報により特定された情報を抽出して、各ユーザ側端末に提供するナビゲーション地図情報として編集し、当該ナビゲーション地図情報を、前記ユーザデータベースに登録されている登録ユーザ毎にナビゲーション情報提供データベースへ登録し、かつ情報出力部から各ユーザ側端末へ送信する処理を行う、コンピュータの処理動作部である。
【００６２】
ナビゲーション処理部を備えた本発明のサービス提供支援システムでは、ユーザのナビゲーション希望位置を逐一把握することができ、ユーザに対しリアルタイムで最適なナビゲーション地図情報を提供することができるため、目的地まで迷うことなく容易かつ迅速に到達することができ、目的地までの道順を適切に知ることができる。
【００６３】
ナビゲーション希望位置情報は、ナビゲーションを希望する位置を特定できる情報であり、例えば、ＧＰＳの位置情報、ナビゲーションシステムの位置情報、地名、著名建物、所定の地図番号、自宅の電話番号、店舗の電話番号などが挙げられる。
【００６４】
ナビゲーション処理部を備えた本発明のサービス提供支援システムおける利用の一例を図２に基づいて説明をする。
【００６５】
例えば、ユーザが酒やたばこを購入する場合には、ユーザが販売許可通知を受け取った後、携帯電話からサービスサーバにナビゲーション希望位置情報を送信すると、携帯電話にナビゲーション地図情報が送られてくるため、酒やたばこの購入を希望する自動販売機の前まで迷わずに到達することが可能となる。
【００６６】
例えば、ユーザがコンサートを見に行く場合には、コンサート当日に、携帯電話からサービスサーバにナビゲーション希望位置情報を送信すると、携帯電話にナビゲーション地図情報が送られてくるため、コンサート会場まで最短経路で到達することが可能となる。
【００６７】
例えば、ユーザが就職活動をしている場合には、ユーザが面接希望通知を受け取った後、携帯電話からサービスサーバにナビゲーション希望位置情報を送信すると、携帯電話にナビゲーション地図情報が送られてくるため、面接前の下見を省略することが可能となり、面接当日には、余裕を持って面接会場に行くことができることになる。
【００６８】
本発明のサービス提供支援システムにおいて、サービスサーバは、さらに、以下に説明するサービス提案処理部を備えている構成にすることができる。
【００６９】
サービス提案処理部は、前記サービス要求情報、前記サービス要求不足情報、前記サービス要求抽出情報、前記サービス提供許可情報、前記ユーザデータベースに登録されている情報の中から選ばれたいずれか１つ以上の情報に含まれる情報に基づき、前記サービス内容データベース及び前記ナビゲーション地図データベースに登録されている情報の中から、前記サービス要求情報、前記サービス要求不足情報、前記サービス要求抽出情報、前記サービス提供許可情報、前記ユーザデータベースに登録されている情報の中から選ばれたいずれか１つ以上の情報に含まれる情報によって特定された情報を抽出し、各ユーザ側端末にサービス提供の提案をするためのサービス提案情報として編集して、当該サービス提案情報を、前記ユーザデータベースに登録されている登録ユーザ毎にサービス提案情報データベースへ登録し、かつ情報出力部から各ユーザ側端末へ提供する処理を行う、コンピュータの処理動作部である。
【００７０】
サービス提案処理部を備えた本発明のサービス提供支援システムでは、サービス内容データベース及びナビゲーション地図データベースに登録されている情報の中から、サービス要求情報、サービス要求不足情報、サービス要求抽出情報、前記サービス提供許可情報、ユーザデータベースに登録されている情報の中から選ばれたいずれか１つ以上の情報に含まれる情報によって特定された情報を抽出し、各ユーザ側端末にサービス提供の提案をするためのサービス提案情報として編集するため、ユーザが希望するサービスに関連した各種サービスやユーザのニーズによる新たなサービスを提案することができ、サービスの提供を受けるユーザの満足度をさらに高めることも可能となる。
【００７１】
サービス提案情報を各ユーザ側端末へ提供する方法は、サービス提案情報を各ユーザに提供することができればどのようなものでもよく、例えば、サービス提案情報をユーザ側端末に直接送信したり、ユーザ側端末からサービス提案情報を直接ダウンロード可能にすることなどが挙げられる。
【００７２】
サービス提案処理部を備えた本発明のサービス提供支援システムにおける利用の一例をとしては、以下のものが挙げられる。
【００７３】
例えば、ユーザが携帯電話からサービスサーバにサービス要求情報を送信してテーマパークのチケットを購入した場合には、サービスサーバからその携帯電話にチケットを購入したテーマパークで行われるアトラクションなどの日程・内容等、アトラクションの予約状況等、駐車場の空き状況等の案内情報が送られてくる。これにより、ユーザは、テーマパークに遊びに行った際に必要となる情報やアトラクションのチケット等も併せて入手することができ、駐車場等も確保することができるため、テーマパークに遊びに行った場合に生じるトラブル等も未然に防止され、テーマパークで遊んだ場合の楽しさがさらに高まることになる。
【００７４】
例えば、ユーザが、テレビ番組で美味しいラーメン店の特集を見た後、是非そのラーメン店でラーメンを食べたいと思った場合には、自宅のパソコンからサービスサーバにテレビ番組名とその店の電話番号についての情報を送信すれば、サービスサーバから、その店の広告、メニュー、サービス内容紹介画像、その店までの地図等の情報が直ちに自宅のパソコンに送られてくる。これにより、ユーザは、ラーメン店についての詳細かつ正確な情報を得ることができるため、その店に行ってラーメンを食べようという気持ちがさらに高まることになる。
【００７５】
例えば、ユーザが携帯端末からサービスサーバにサービス要求情報を送信してコンサートのチケットを購入した場合には、サービスサーバからその携帯端末にチケットを購入したコンサートのサービス映像、関連する動画や音楽の案内情報が送られてくる。これにより、ユーザは、コンサートに出かける前にコンサートに関連する動画や音楽を楽しむことができるだけでなく、これらの映像、動画、音楽を鑑賞しながらコンサート会場に向かうことも可能になるため、コンサート会場での楽しさがさらに高まることになる。
【００７６】
【発明の実施の形態】
以下、添付図面を参照して本発明の好ましい実施の形態を説明する。
【００７７】
図３は、本発明のサービス提供支援システム１の基本的な構成の一例を説明するものである。
【００７８】
図３において、サービスサーバ２は、情報取得部３、データベース部４、サービス提供必要情報処理部５、サービス要求問合処理部６、位置検索サービス処理部７、サービス要求情報処理部８、サービス依頼情報処理部９、サービス提供処理部１０、ナビゲーション処理部１１、サービス提案処理部１２、情報出力部１３を有する。
【００７９】
データベース部４には、図４に図示するように、ユーザデータベース４ａ、サービス内容データベース４ｂ、ナビケーション地図データベース４ｃ、サービス要求情報データベース４ｄ、サービス依頼情報データベース４ｅ、サービス提供情報データベース４ｆ、位置検索サービス情報データベース４ｇ、ナビゲーション情報提供データベース４ｈ、サービス提案情報データベース４ｉが備えられている。
【００８０】
ユーザデータベース４ａには、ユーザデータベース４ａに登録されている登録ユーザ２１毎に、各ユーザを識別するユーザ識別情報２２と各ユーザの個人情報２３とが関連付けられて登録されている。
【００８１】
サービス内容データベース４ｂには、サービス内容データベース４ｂに登録されている登録サービス提供者３１毎に、各サービス提供者を識別するサービス提供者識別情報３２、各サービス提供者のサービス内容に関する情報３３、サービス提供必要情報３４が関連付けて登録されている。
【００８２】
ナビケーション地図データベース４ｃには、ユーザを目的地に誘導するためのナビゲーション用の地図情報が登録されている。
【００８３】
サービス要求情報データベース４ｄには、登録ユーザ２１毎に、ユーザ識別情報２２、サービス要求情報４１、サービス提供不足情報４２、サービス要求抽出情報４３とが関連付けて登録されている。
【００８４】
サービス依頼情報データベース４ｅには、登録サービス提供者３１毎に、サービス提供者識別情報３２、ユーザ識別情報２２、サービス依頼情報５１が関連付けて登録されている。
【００８５】
サービス提供情報データベース４ｆには、登録ユーザ２１毎に、ユーザ識別情報２２、サービス提供許可通知６１、ユーザに提供する物６２、サービス提供許可情報６３が関連付けて登録されている。
【００８６】
位置検索サービス情報データベース４ｇには、登録ユーザ２１毎に、ユーザ識別情報２２と、ユーザ位置情報７１、サービス検索情報７２、位置サービス提供情報７３が関連付けて登録されている。
【００８７】
ナビゲーション情報提供データベース４ｈには、登録ユーザ２１毎に、ユーザ識別情報２２、ナビゲーション希望位置情報８１、ナビゲーション地図情報８２が関連付けて登録されている。
【００８８】
サービス提案情報データベース４ｉには、登録ユーザ２１毎に、ユーザ識別情報２２、サービス提案情報９１が関連付けて登録されている。
【００８９】
サービス提供必要情報処理部５は、サービス提供必要情報３４を、登録サービス提供者３１毎にサービス内容データベース４ｂへ登録する処理を行う、コンピュータの処理動作部である。
【００９０】
サービス要求問合処理部６は、サービス要求問合せ情報に対し、ユーザデータベース４ａに登録されている登録ユーザ２１の個人情報２３及びサービス内容データベース４ｂに登録されている登録サービス提供者３１のサービス提供必要情報３４の中からサービス要求問合せ情報によって特定された情報を抽出して、サービス提供不足情報４２を決定し、サービス提供不足情報４２を情報出力部１３から各ユーザ側端末１４に提供する処理を行う、コンピュータの処理動作部である。
【００９１】
位置検索サービス処理部７は、ユーザ位置情報７１及びサービス検索情報７２に基づき、サービス内容データベース４ｂ及びナビゲーション地図データベース４ｃに登録されている情報からユーザ位置情報７１及びサービス検索情報７２によって特定された情報を抽出し、各ユーザ側端末１４に提供する位置検索サービス情報７３として編集すると共に、位置検索サービス情報７３を、登録ユーザ２１毎に位置検索サービス情報データベース４ｇへ登録し、かつ情報出力部１３から各ユーザ側端末１４へ提供する処理を行う、コンピュータの処理動作部である。
【００９２】
サービス要求情報処理部８は、サービス要求情報４１又はサービス提供不足情報４２を、登録ユーザ２１毎にサービス要求情報データベース４ｄへ登録する処理を行うと同時に、サービス要求情報４１又はサービス提供不足情報４２に基づき、ユーザデータベース４ａに登録されている登録ユーザ２１の個人情報２３及びサービス内容データベース４ｂに登録されている登録サービス提供者３１のサービス提供必要情報３４の中から、サービス要求情報４１又はサービス要求不足情報４２によって特定された情報をサービス要求抽出情報４３として抽出し、サービス要求抽出情報４３をサービス要求情報４１又はサービス要求不足情報４２と関連付けてサービス依頼情報データベース４ｅに登録すると共に、サービス要求抽出情報４３及びサービス要求情報４１又はサービス要求不足情報４２を、サービス依頼情報５１に編集し、登録サービス提供者３１毎にサービス依頼情報データベース４ｅへ登録する処理を行う、コンピュータの処理動作部である。
【００９３】
サービス依頼情報処理部９は、登録サービス提供者３１の要求に応じ、サービス依頼情報５１を、サービス依頼情報データベース４ｅから読み出し、情報出力部１３から各サービス提供者側装置１５へ送信する処理を行う、コンピュータの処理動作部である。
【００９４】
サービス提供処理部１０は、サービス提供許可通知６１及び／又はユーザに提供する物６２を、登録ユーザ２１毎にサービス提供情報データベース４ｆに登録すると共に、サービス提供許可通知６１に基づき、サービス内容データベース４ｂ及び／又はナビゲーション地図データベース４ｃに登録されている情報から、サービス提供許可通知６１により特定された情報を抽出して、各ユーザのサービスの享受に必要となる情報として編集したサービス提供許可情報６３を、登録ユーザ２１毎にサービス提供情報データベース４ｆへ登録し、サービス提供許可情報６１及び当該ユーザに提供する物６２を、情報出力部１３から各ユーザ側端末１４へ提供する処理を行う、コンピュータの処理動作部である。
【００９５】
ナビゲーション処理部１１は、ナビゲーション希望位置情報８１に基づき、ナビゲーション地図データベース４ｃに登録されている情報からナビゲーション希望位置情報８１により特定された情報を抽出して、ナビゲーション地図情報８２として編集し、ナビゲーション地図情報８２を、登録ユーザ２１毎にナビゲーション情報提供データベース４ｈへ登録し、かつ情報出力部１３から各ユーザ側端末１４へ送信する処理を行う、コンピュータの処理動作部である。
【００９６】
サービス提案処理部１２は、サービス要求情報４１、サービス要求不足情報４２、サービス要求抽出情報４３、サービス提供許可情報６１、ユーザデータベース４ａに登録されている登録ユーザ２１の個人情報２３の中から選ばれたいずれか１つ以上の情報に含まれる情報に基づき、サービス内容データベース４ｂに登録されている登録サービス提供者３１のサービス提供必要情報３４及びナビゲーション地図データベース４ｃの地図情報の中から、サービス要求情報４１、サービス要求不足情報４２、サービス要求抽出情報４３、サービス提供許可情報６１の中から選ばれたいずれか１つ又は２つ以上の情報に含まれる情報によって特定された情報を抽出し、サービス提案情報９１として編集して、サービス提案情報９１を、登録ユーザ２１毎にサービス提案情報データベース４ｉへ登録し、かつ情報出力部１３から各ユーザ側端末１４へ提供する処理を行う、コンピュータの処理動作部である。
【００９７】
以下に、本発明のサービス提供支援システム１についての利用の一例を、図５に基づき説明する。
【００９８】
ユーザ側端末１４からサービスサーバ２に送信されたサービス要求情報の問合せ情報は、サービスサーバ１内の情報取得部３で取得する（ステップ１０１）。
【００９９】
情報取得部３で取得されたサービス要求情報の問合せ情報に基づき、サービス要求問合処理部６で、ユーザデータベース４ａに登録されている登録ユーザ２１の個人情報２３及びサービス内容データベース４ｂに登録されている登録サービス提供者３１のサービス提供必要情報３４の中から、サービス要求情報の問合せ情報によって特定された情報が抽出され（ステップ１０２）、その抽出された情報によりサービス提供不足情報４２が決定される（ステップ１０３）。決定されたサービス提供不足情報４２は、情報出力部１３から各ユーザ側端末１４に提供される（ステップ１０４）。
【０１００】
ユーザ側端末１４からサービスサーバ２に送信されたサービス提供不足情報４２は、情報取得部３で取得された後、サービス要求情報処理部８で、サービス提供不足情報４２に含まれるユーザＩＤ番号２２に基づき、サービス要求情報データベース４ｄへ登録する処理が行われ（ステップ１０５）、サービス提供不足情報４２に基づき、ユーザデータベース４ａに登録されている登録ユーザ２１の個人情報２３及びサービス内容データベース４ｂに登録されている登録サービス提供者３１のサービス提供必要情報３４の中から、サービス提供不足情報４２によって特定された情報が、サービス要求抽出情報４３として抽出される（ステップ１０６）。
【０１０１】
サービス要求抽出情報４３は、サービス提供不足情報４２と関連付けてサービス依頼情報データベース４ｅに登録され（ステップ１０７）、サービス要求抽出情報４３及びサービス提供不足情報４２は、サービス提供者の要求するサービス依頼情報５１に編集され（ステップ１０８）、登録サービス提供者３１毎にサービス依頼情報データベース４ｅへ登録される（ステップ１０９）。
【０１０２】
その後、サービス依頼情報処理部９で、予めサービス内容データベース４ｂに登録されている登録サービス提供者３１の要求に応じ、サービス依頼情報５１が、サービス依頼情報データベース４ｅから読み出され（ステップ１１０）、情報出力部１３から各サービス提供者側装置１５へ送信される（ステップ１１１）。
【０１０３】
情報取得部３でサービス提供許可通知６１を取得した場合（ステップ１１２）には、サービス提供処理部１０で、サービス提供許可通知６１が、サービス提供許可通知６１に含まれるユーザＩＤ番号２２に基づき、サービス提供情報データベース４ｆに登録される（ステップ１１３）と共に、サービス提供許可通知６１に基づき、サービス内容データベース４ｂに登録されている登録サービス提供者３１のサービス提供必要情報３４及びナビゲーション地図データベース４ｃに登録されている地図情報から、サービス提供許可通知６１により特定された情報が抽出され（ステップ１１４）、ユーザのサービス享受に必要となるサービス提供許可情報６３として編集され（ステップ１１５）、編集されたサービス提供許可情報６３は、サービス提供情報データベース４ｆへ登録され（ステップ１１６）、情報出力部１３から各ユーザ側端末１４へ提供される（ステップ１１７）。
【０１０４】
【発明の効果】
本発明のサービス提供支援システムにより、ユーザが希望するサービスを簡単、便利、安全、迅速に受けることができように手配することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明のサービス提供支援システムにおける概念の一例を示す図。
【図２】本発明のサービス提供支援システムにおける利用の他の一例を示す概念図。
【図３】本発明のサービス提供支援システムの基本的な構成の一例を説明する図。
【図４】本発明のサービス提供支援システムにおけるデータベース部の構成を説明する図。
【図５】本発明のサービス提供支援システムについての利用の一例を説明するフロー図。
【符号の説明】
１    サービス提供支援システム
２    サービスサーバ
３    情報取得部
４    データベース部
４ａ  ユーザデータベース
４ｂ  サービス内容データベース
４ｃ  ナビケーション地図データベース
４ｄ  サービス要求情報データベース
４ｅ  サービス依頼情報データベース
４ｆ  サービス提供情報データベース
４ｇ  位置検索サービス情報データベース
４ｈ  ナビゲーション情報提供データベース
４ｉ  サービス提案情報データベース
５    サービス提供必要情報処理部
６    サービス要求問合処理部
７    位置検索サービス処理部
８    サービス要求情報処理部
９    サービス依頼情報処理部
１０  サービス提供処理部
１１  ナビゲーション処理部
１２  サービス提案処理部
１３  情報出力部
１４  ユーザ側端末
１５  サービス提供者側装置
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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