(57)【要約】【課題】オペレータが現在契約処理中の顧客に関わる書類や身分証明書のイメージを任意に処理端末の表示部に表示させて確認や照合を行うことを可能にする。【解決手段】顧客が受付端末１にセットした顧客の申込書等の書類や身分証明書のイメージを該スキャナーで読み取り、そのイメージデータを処理端末２に送信して、この処理端末２は表示部に前記書類や身分証明書のイメージを表示し、これをオペレータが確認した後、この書類や身分証明書のイメージデータを処理端末２の記憶部にファイルしておく。そして契約処理中に前記表示部に表示されるイメージを指定するボタンをマウスによりクリック操作することで、操作されたボタンにより指定される現在契約処理中の顧客に関わる書類や身分証明書のイメージデータを前記記憶部から読み出して前記表示部に表示するようにした。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
タッチパネル式の表示入力部及び書類や身分証明書のイメージを読み取るスキャナーを備えた顧客側の受付端末と、表示部及び入力手段を備えたオペレータ側の処理端末とより成り、前記受付端末にセットされた顧客の書類や身分証明書のイメージを該スキャナーが読み取り、そのイメージデータが前記処理端末に送信されると、前記処理端末は表示部に前記書類や身分証明書のイメージを表示し、これをオペレータに確認させて契約処理を行う無人契約システムにおいて、
前記処理端末に、前記書類や身分証明書のイメージデータを記憶する記憶部と、前記表示部に表示される画面内に前記書類や身分証明書のイメージを指定するボタンを表示させる手段と、このイメージを指定するボタンが前記入力手段で選択的に操作されたとき、操作されたボタンにより指定される現在契約処理中の顧客に関わる書類や身分証明書のイメージデータを前記記憶部から読み出して前記表示部に表示する手段を備えたことを特徴とする無人契約システム。
【請求項２】
請求項１において、
複数台の受付端末を１台の処理端末に対応させて接続し、
前記処理端末の表示部に表示される画面内に前記複数台の受付端末のうちの一つの受付端末を指定するエリアを設けて、前記入力手段によりこのエリアを指定することで前記処理端末に対応する受付端末の切替えを行って、前記処理端末に接続された受付端末を操作する顧客の書類や身分証明書のイメージを表示する手段を備えたことを特徴とする無人契約システム。
【請求項３】
請求項２において、
前記処理端末の表示部に表示される画面内に受付端末を操作する顧客の映像を表示するエリアを設け、前記入力手段により一つの受付端末を指定するエリアを指定することで契約処理中の顧客を表示する手段を備えたことを特徴とする無人契約システム。
【請求項４】
請求項２において、
前記処理端末の表示部に表示される画面内に受付端末の情報を表示する複数の顧客情報表示エリアを設け、オペレータが現在対応している受付端末の当該顧客情報表示エリアに対応中であることを表示する手段を備えたことを特徴とする無人契約システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客が操作する受付端末とオペレータが操作する処理端末により借入の契約処理を行う無人契約システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
金融機関で使用される一般的な無人契約システムでは、顧客が受付端末にセットした申込書や身分証明書のイメージをスキャナーで読み取り、そのイメージデータをオペレータが操作する処理端末に送って、この処理端末の表示部に申込書や身分証明書のイメージを表示し、これをオペレータが確認しながら借入の契約処理を進めるものとなっている。
このような無人契約システムにおいて、従来は、受付端末から処理端末に送られた申込書や身分証明書のイメージデータは、オペレータが表示部に表示されたイメージの内容を確認してプリンタにより用紙に印刷した時点で消去するようにしている。
【０００３】
そのため、イメージデータ消去後、契約処理が終了するまでのあいだに、申込書や身分証明書の内容等をそれぞれ確認したり、あるいは申込書と身分証明書の内容を照合したいような場合は、印刷されたものを見て確認や照合を行うようにしている。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら従来の技術では、上述したようにイメージデータ消去後、契約処理が終了するまでのあいだに、申込書や身分証明書の内容等をそれぞれ確認したり、あるいは申込書と身分証明書の内容を照合したいような場合は、印刷されたものを見て確認や照合を行うようにしているため、確認や照合の際、プリンタで出力された印刷物の中から目的とするものを探す必要があり、一人のオペレータが複数の顧客と同時に応対している場合、目的とする印刷物を探すのは面倒で手間がかかるといという問題がある。
【０００５】
従って、本発明は、確認済みの申込書や身分証明書等のイメージをオペレータが必要に応じて処理端末の表示部に表示させることが可能な無人契約システムを実現することを課題としている。
本発明は、このような問題を解決することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
そのため、本発明は、タッチパネル式の表示入力部及び書類や身分証明書のイメージを読み取るスキャナーを備えた顧客側の受付端末と、表示部及び入力手段を備えたオペレータ側の処理端末とより成り、前記受付端末にセットされた顧客の書類や身分証明書のイメージを該スキャナーが読み取り、そのイメージデータが前記処理端末に送信されると、前記処理端末は表示部に前記書類や身分証明書のイメージを表示し、これをオペレータに確認させて契約処理を行う無人契約システムにおいて、前記処理端末に、オペレータが確認した書類や身分証明書のイメージデータを記憶する記憶部と、契約処理中に前記表示部に表示される画面内に前記書類や身分証明書のイメージを指定するボタンを表示させる手段と、このイメージを指定するボタンが前記入力手段で選択的に操作されたとき、操作されたボタンにより指定される現在契約処理中の顧客に関わる書類や身分証明書のイメージデータを前記記憶部から読み出して前記表示部に表示する手段を備えたことを特徴とする。
【発明の効果】
【０００７】
このようにした本発明は、契約処理が終了するまでのあいだに、申込書や身分証明書等の内容をそれぞれ確認したり、あるいは申込書と身分証明書等の内容を照合したいような場合、オペレータは現在契約処理中の顧客に関わる書類や身分証明書のイメージを任意に表示部に表示させて確認や照合を行うことが可能になり、印刷物を探す面倒や手間をなくすことができるという効果が得られる。
【０００８】
また、申込書と身分証明書等のイメージを任意にカラー表示できるので、照合の際に見やすくなり、照合の精度も高くなるという効果も得られる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
以下、図面を参照して本発明による無人契約システムの実施例について説明する。
【実施例】
【００１０】
図１は実施例を示すシステム構成図である。
図において１は営業店の無人コーナーに設置された顧客側の受付端末、２は事務センター等に設置されたオペレータ側の処理端末で、この受付端末１と処理端末２はＩＳＤＮ等の通信回線３によって接続されている。
尚、この図では受付端末１と処理端末２を１対１の関係で示しているが、実際には複数（３〜４台）の受付端末１に対して１台の処理端末２が対応するものとなっている。
【００１１】
図２は受付端末１の拡大図で、この図に示したように受付端末１は、その正面上部中央にタッチパネル式の表示入力部４が備えられ、その下側に書類セット口５と証明書セット口６がそれぞれ設けられており、そして表示入力部４の上部側中央には契約に訪れた顧客を撮影する撮影部７を有し、その両側にオペレータの声を伝えるスピーカ８が設けられている。
【００１２】
また図示していないが、受付端末１内には画像読み取りのためのスキャナーやプリンタ、カード発行機、及び受付端末１全体の制御を行う制御部等が設けられている。
図３は処理端末２の拡大図で、この処理端末２は、ＬＣＤやＣＲＴ等による表示部９、キーボード１０、マウス（入力手段）１１、プリンタ１２、記憶部１３及びこれらを制御する制御部等を備えている。
【００１３】
図４は処理端末２の表示部９における契約処理画面の構成を示す図で、この契約処理画面は受付端末１で取り込んだ書類や身分証明書等のイメージ画像を表示する主表示エリア１４ａ、受付端末１の撮影部７で撮影した顧客の映像を表示する顧客映像表示エリア１４ｂ、経過時間等の対応状況等の情報や対応中であることを示す情報を表示する複数の顧客情報表示エリア１４ｃ、及びイメージ表示ボタン１４ｄを１画面内に割り当てたものとなっている。
【００１４】
図５は上述した構成の作用を示すフローチャートで、以下に契約処理の１例をこのフローチャートのステップ（Ｓ）に従って説明する。
まず、顧客が受付端末１の表示入力部４に表示された所定のボタンを押して契約の申込みを行うと、申込書の記入と書類セット口５へのセットするよう促す案内画面が表示入力部４に表示され、同時にスピーカ７からその操作を誘導する音声が出力される。
【００１５】
この案内により顧客は申込書に必要事項を記入した後、その申込書を書類セット口５にセットし（Ｓ１）、表示画面中のセット完了ボタンを押下すると、申込書は受付端末１内に吸入され、受付端末１内に設けられているスキャナーで申込書のイメージが読み取られて（Ｓ２）、そのイメージデータが受付端末１から通信回線３を介して処理端末２に転送される（Ｓ３）。
【００１６】
処理端末２では、申込書のイメージデータを受信すると、そのイメージデータによる申込書の画像を表示部９に表示する。
図６はこのときの表示部９の契約処理画面を示す図で、この契約処理画面の主エリア１４ａに申込書のイメージが表示される。
また、受付端末１では顧客により操作が開始されると撮影部７で顧客を撮影して、そのイメージデータが処理端末２に転送されるので、この受付端末１から送られてきたイメージデータによる顧客の画像も契約処理画面の顧客映像表示エリア１４ｂに表示される。
【００１７】
このように表示部９に表示された申込書のイメージを見てオペレータは記入内容に間違いや記入漏れ等の不備がないかどうかを確認し（Ｓ４）、不備が無ければ、マウス１１を操作して画面上の確認ボタンをクリックし、不備があればその不備に対応するボタンをクリックする。
ここで、確認ボタンがクリックされた場合、その旨のデータが通信回線３を介して受付端末１に通知され、そして処理端末２のプリンタ１２で表示画像と同じ内容の申込書が印刷されて（Ｓ５）、申込書のイメージは閉じられる。
【００１８】
この申込書のイメージデータは契約処理終了まで消去されず、記憶部１３に一時的にファイルされて、以後イメージ表示ボタン１４ｄにより任意に呼び出すことが可能となる。
一方、申込書の記載内容に不備があった場合は、その旨のデータが通信回線３を介して受付端末１に通知される。
受付端末１では処理端末２から通知を受けると、その通知内容から確認がＯＫか否かを判断し（Ｓ６）、不備があってＯＫでない場合は、Ｓ１に戻って最初から手続きをやり直す。
【００１９】
不備がなくＯＫであれば、前記の申込書は受付端末１内の取り込みボックス内に取り込まれる。
そして、保険証や免許証等の身分証明書を証明書セット口６にセットするよう促す案内画面が表示入力部４に表示され、同時にスピーカ７からその操作を誘導する音声が出力される（Ｓ７）。
【００２０】
この案内により顧客が運転免許証等の身分証明書を証明書セット口６にセット（Ｓ７）した後、表示画面中のセット完了ボタンを押下すると、セットされた身分証明書は受付端末１内に吸入され、スキャナーでイメージが読み取られて（Ｓ８）、そのイメージデータが受付端末１から通信回線３を介して処理端末２に転送される（Ｓ９）。
読み取りが終了した身分証明書は顧客に返却される。
【００２１】
処理端末２では、身分証明書のイメージデータを受信すると、表示部９に身分証明書のイメージが表示される。
図７はこのときの表示部９の契約処理画面を示す図で、この契約処理画面の主エリア１４ａに身分証明書のイメージが表示され、また、このときも引き続いて顧客の画像が顧客映像表示エリア１４ｂに表示される。
【００２２】
このように表示部９に表示された身分証明書のイメージを見てオペレータは不備がないかどうかを確認するが（Ｓ１０）、このとき、例えば住所や氏名等を申込書のものと照合したい場合は、マウス１１を操作してイメージ表示ボタン１４ｄをクリックすると、図７に示したように顧客情報表示エリア１４ｃの右端に重なる形で複数のボタンからなるボタン群１４ｅが表示される。
【００２３】
このボタン群１４ｅのうちの申込書を指定するボタンをマウス１１の操作によりクリックすると、記憶部１３にファイルされた申込書のイメージデータが呼び出され、表示部９に申込書のイメージが表示される。
図８はこのときの表示部９の契約処理画面を示す図で、この図に示したように申込書のイメージは一部が身分証明書と重なる形で表示されるので、オペレータはこれを見て照合を行う。
【００２４】
その後、マウス１１の操作により元の身分証明書のイメージ表示画面（図７）に戻し、前記の照合で不備が無ければ、マウス１１を操作して画面上の確認ボタンをクリックし、不備があればその不備に対応するボタンをクリックする。
確認ボタンがクリックされた場合、その旨のデータが通信回線３を介して受付端末１に通知され、そして処理端末２のプリンタ１２で表示画像と同じ内容の身分証明書が印刷されて（Ｓ１１）、身分証明書のイメージは閉じられる。
【００２５】
この身分証明書のイメージデータは契約処理終了まで消去されず、記憶部１３に一時的にファイルされて、以後申込書のイメージと同様にイメージ表示ボタン１４ｄにより任意に呼び出すことが可能となる。
すなわち、マウス１１の操作によりイメージ表示ボタン１４ｄをクリックすると、顧客エリア１４ｃの一部にボタン群１４ｅが表示されるので、このボタン群１４ｅのうちの身分証明書を指定するボタンをマウス１１の操作によりクリックすると、記憶部１３にファイルされた身分証明書のイメージデータが呼び出されて、表示部９に身分証明書のイメージが表示される。
【００２６】
無論、ボタン群１４ｅのうちの申込書を指定するボタンをマウス１１の操作によりクリックすれば、表示部９に申込書のイメージを表示させることができる。  その後、オペレータは顧客映像表示エリア１４ｂに表示されている顧客の画像を監視し、適当なタイミングで顧客の正面画像を静止画像として取得する（Ｓ１２）。
一方、身分証明書の内容等に何らかの不備があった場合は、その旨のデータが通信回線３を介して受付端末１に通知される。
【００２７】
受付端末１では処理端末２から通知を受けると、その通知内容から確認がＯＫか否かを判断し（Ｓ１３）、不備があってＯＫでない場合はＳ７に戻ってもう一度手続きをやり直す。
不備がなくＯＫであれば、資格審査のための情報の入力、例えば顧客の資産状況等の情報の入力を促す案内画面が表示入力部４に表示され、同時にスピーカ７からその操作を誘導する音声が出力される（Ｓ１４）。
【００２８】
この案内により顧客が表示入力部４に表示されたボタンを操作して必要な情報を入力すると、表示入力部４に審査中である旨の表示を行い、受付端末１は顧客が入力した情報に基づいて審査を行う（Ｓ１５）。
この審査により借入資格があると判断された場合、表示入力部４に借入限度額を表示して顧客に確認を求め、これにより顧客が表示された金額を承認して表示入力部４に表示された確認ボタンを押すと（Ｓ１６）、受付端末１のプリンタで前記の申込書や入力情報等に基づいて契約書が印刷される（Ｓ１７）。
【００２９】
印刷された契約書は顧客に排出され、そしてこの契約書に署名を行って書類セット口５へセットするよう促す案内画面が表示入力部４に表示され、同時にスピーカ７からその操作を誘導する音声が出力される。
これにより顧客が契約書に署名を行って書類セット口５へセットすると（Ｓ１８）、契約書は受付端末１内に吸入され、スキャナーで契約書のイメージが読み取られて（Ｓ１９）、そのイメージデータが受付端末１から通信回線３を介して処理端末２に転送される（Ｓ２０）。
【００３０】
処理端末２では、契約書のイメージデータを受信すると、表示部９に契約書のイメージを写し出す。
このように表示部９に表示された契約書のイメージを見てオペレータは記入内容に間違いや記入漏れ等の不備がないかどうかを確認し（Ｓ２１）、不備が無ければ、マウス１１を操作して画面上の確認ボタンをクリックし、不備が有ればその不備に対応するボタンをクリックする。
【００３１】
確認ボタンがクリックされた場合、その旨のデータが通信回線３を介して受付端末１に通知され、契約書のイメージは閉じられる。
受付端末１では処理端末２から通知を受けると、その通知内容から確認がＯＫか否かを判断し（Ｓ２２）、不備があってＯＫでない場合は、前記の契約書を排出しＳ１７に戻ってもう一度手続きをやり直す。
【００３２】
不備がなくＯＫであれば、カードを作成のために暗証番号の入力を促す案内画面が表示入力部４に表示され、同時にスピーカ７からその操作を誘導する音声が出力される。
この案内により顧客が表示入力部４に表示されたボタンを操作して暗証番号を入力すると（Ｓ２３）、表示入力部４に契約書の控えを印刷中である旨の表示を行い、前記スキャナーで読み取った契約書のイメージから契約書の控えを印刷して顧客に発行する（Ｓ２４）。
【００３３】
その後、表示入力部４にカード作成中である旨の表示を行い、カード発行機によりカードを作成して顧客に発行する（Ｓ２５）。
尚、上述した契約処理において、オペレータは複数の顧客に対応しながら、同時に処理を進めることが多いが、表示部９に表示された契約処理画面の顧客情報表示エリア１４ｃには現在対応中の顧客の対応状況や対応中である旨の情報が表示されるので（図７）、別の顧客の申込書や身分証明書を見たい場合、その顧客に対応する顧客情報表示エリア１４ｃをマウス１１の操作によりクリックして対応中に変更し、その後イメージ表示ボタン１４ｄをクリックすると、顧客エリア１４ｃの右端に重なる形でボタン群１４ｅが表示されるので、このボタン群１４ｅのうちの申込書や身分証明書を指定するボタンをクリックすることで、表示部９に表示することができる。
【００３４】
以上説明した実施例によれば、契約処理が終了するまでのあいだに、申込書や身分証明書等の内容をそれぞれ確認したり、あるいは申込書と身分証明書等の内容を照合したいような場合、オペレータは現在契約処理中の顧客に関わる書類や身分証明書のイメージを任意に表示部に表示させて確認や照合を行うことが可能になり、印刷物を探す面倒や手間をなくすことができるという効果が得られる。
【００３５】
また、申込書と身分証明書等のイメージを任意にカラー表示できるので、照合の際に見やすくなり、照合の精度も高くなるという効果も得られる。
【図面の簡単な説明】
【００３６】
【図１】発明の実施例を示すシステム構成図
【図２】受付端末の拡大図
【図３】処理端末の拡大図
【図４】契約処理画面の構成を示す図
【図５】実施例の作用を示すフローチャート
【図６】契約処理画面の申込書表示状態を示す図
【図７】契約処理画面の身分証明書表示状態を示す図
【図８】契約処理画面の申込書の再表示状態を示す図
【符号の説明】
【００３７】
１  受付端末
２  処理端末
３  通信回線
４  表示入力部
５  書類セット口
６  証明書セット口
７  撮影部
８  スピーカ
９  表示部
１０  キーボード
１１  マウス
１２  プリンタ
１３  記憶部
１４ａ  主表示エリア
１４ｂ  顧客映像表示エリア
１４ｃ  顧客情報表示エリア
１４ｄ  イメージ表示ボタン
１４ｅ  ボタン群
【図１】
2004355646.tif 000003
【図２】
2004355646.tif 000004
【図３】
2004355646.tif 000005
【図４】
2004355646.tif 000006
【図５】
2004355646.tif 000007
【図６】
2004355646.tif 000008
【図７】
2004355646.tif 000009
【図８】
2004355646.tif 000010
【手続補正書】
【提出日】平成16年10月13日(2004.10.13)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
タッチパネル式の表示入力部及び書類や身分証明書のイメージを読み取るスキャナーを備えた顧客側の受付端末と、表示部及び入力手段を備えたオペレータ側の処理端末とより成り、前記受付端末にセットされた顧客の書類や身分証明書のイメージを該スキャナーが読み取り、そのイメージデータが前記処理端末に送信されると、前記処理端末は表示部に前記書類や身分証明書のイメージを表示し、これをオペレータに確認させて契約処理を行う無人契約システムにおいて、
前記処理端末に、前記書類や身分証明書のイメージデータを記憶する記憶部と、前記表示部に表示される画面内に前記書類や身分証明書のイメージを指定するボタンを表示させる手段と、このイメージを指定するボタンが前記入力手段で選択的に操作されたとき、操作されたボタンにより指定される現在契約処理中の顧客に関わる書類や身分証明書のイメージデータを前記記憶部から読み出して前記表示部に表示する手段を備えたことを特徴とする無人契約システム。
【請求項２】
請求項１において、
複数台の受付端末を１台の処理端末に対応させて接続し、
前記処理端末の表示部に表示される画面内に前記各受付端末を操作する各顧客に対応する複数の情報表示エリアを設けて、前記入力手段により情報表示エリアを指定すると、指定された情報表示エリアに該当する顧客が対応中となるように前記情報表示エリアの表示を変更して、その顧客の書類や身分証明書のイメージを表示できるようにする手段を備えたことを特徴とする無人契約システム。
【請求項３】
請求項２において、
前記処理端末の表示部に表示される画面内に受付端末を操作する顧客の映像を表示するエリアを設け、該エリアに契約処理中の顧客を表示する手段を備えたことを特徴とする無人契約システム。
【請求項４】
請求項２において、
前記複数の顧客情報表示エリアのうち、オペレータが現在対応している顧客に該当する顧客情報表示エリアに対応中であることを表示する手段を備えたことを特徴とする無人契約システム。
【請求項５】
請求項１において、
複数台の受付端末を１台の処理端末に対応させて接続し、
前記書類や身分証明書のイメージを指定するボタンが、前記入力手段で選択的に操作されたとき、前記複数台の受付端末のうち現在対応中の受付端末を操作する顧客の書類や身分証明書のイメージを表示する手段を備えたことを特徴とする無人契約システム。