(57)【要約】【課題】サービス享受側およびサービス提供側の双方にとって有益な効果をもたらすようにする。【解決手段】顧客（サービス享受側）から店舗（サービス提供側）に通知された予約変更依頼が予約時刻から所定時間以上前であり、且つ、予約変更依頼の回数が所定回数以内であれば、店舗がサービスを特典付きで顧客に提供する。顧客においては、例えば予約時刻までに店舗に到着不可能である旨が判明したときに、予約変更依頼を店舗に速やかに通知することにより、店舗からサービスを特典付きで享受することができ、一方、店舗においては、顧客から予約変更依頼が速やかに通知されることにより、予約変更依頼に対して余裕をもって対応することができる。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
サービス享受側が予約時刻をサービス提供側に通知し、サービス提供側が予約時刻に所定のサービスをサービス享受側に提供する予約システムであって、
サービス提供側は、サービス享受側から予約時刻の変更を依頼する旨の予約変更依頼が通知されたときには、予約変更依頼が通知された時点が予約時刻から所定時間以上前であるときに、サービス享受側から通知された予約変更依頼を受付け、予約時刻を予約変更依頼に応じて変更し、変更後の予約時刻に所定のサービスを特典を付けてサービス享受側に提供することを特徴とする予約システム。
【請求項２】
請求項１に記載した予約システムにおいて、
サービス提供側は、所定時間を変更可能であることを特徴とする予約システム。
【請求項３】
請求項１または２に記載した予約システムにおいて、
サービス提供側は、予約変更依頼の回数が所定回数以内であるときに、サービス享受側から通知された予約変更依頼を受付け、予約時刻を予約変更依頼に応じて変更し、変更後の予約時刻に所定のサービスを特典を付けてサービス享受側に提供することを特徴とする予約システム。
【請求項４】
請求項３に記載した予約システムにおいて、
サービス提供側は、所定回数を変更可能であることを特徴とする予約システム。
【請求項５】
請求項１ないし４のいずれかに記載した予約システムにおいて、
サービス提供側は、予約変更依頼が通知された時点が予約時刻から所定時間以上前でないとき、または、予約変更依頼の回数が所定回数以内でないときには、予約時刻の変更を打診する旨の予約変更打診をサービス享受側に通知し、サービス享受側が予約変更打診を了承したときに、予約時刻を予約変更打診に応じて変更し、変更後の予約時刻に所定のサービスを特典を付けてサービス享受側に提供することを特徴とする予約システム。
【請求項６】
請求項５に記載した予約システムにおいて、
サービス提供側は、サービス享受側が予約変更打診を拒否したときに、予約時刻を予約変更依頼に応じて変更し、変更後の予約時刻に所定のサービスを特典を付けずにサービス享受側に提供することを特徴とする予約システム。
【請求項７】
請求項１ないし６のいずれかに記載した予約システムにおいて、
サービス享受側の現在位置とサービス提供側が所定のサービスを提供する位置との間の経路の道路状況を識別することにより、サービス享受側の現在位置に応じた予約時刻を算出するセンターを備え、
サービス享受側は、自身の現在位置をセンターに通知することにより、センターから自身の現在位置に応じた予約時刻を取得し、センターから取得された予約時刻をサービス提供側に通知することを特徴とする予約システム。
【請求項８】
請求項１ないし６のいずれかに記載した予約システムにおいて、
サービス享受側の現在位置とサービス提供側が所定のサービスを提供する位置との間の経路の道路状況を識別することにより、サービス享受側の現在位置に応じた予約時刻を算出するセンターを備え、
サービス享受側は、自身の現在位置をサービス提供側に通知し、
サービス提供側は、サービス享受側から通知されたサービス享受側の現在位置をセンターに通知することにより、センターからサービス享受側の現在位置に応じた予約時刻を取得することを特徴とする予約システム。
【請求項９】
請求項１ないし８のいずれかに記載した予約システムにおいて、
サービス享受側は、車両に搭載可能なカーナビゲーション装置を主体として構成されていることを特徴とする予約システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、サービス享受側が予約時刻をサービス提供側に通知し、サービス提供側が予約時刻に所定のサービスをサービス享受側に提供する予約システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
例えばレストランや床屋などの店舗においては、一般的に、顧客が集中する時間帯と顧客が閑散する時間帯とがある。この場合、店舗においては、顧客が集中する時間帯に合わせた体制（設備規模や従業員数など）を用意すると、顧客が閑散する時間帯では体制が余剰してしまい、設備維持費や人件費などがコスト高になるという問題があり、これに対して、顧客が閑散する時間帯に合わせた体制を用意すると、顧客が集中する時間帯では体制が不足してしまい、十分なサービスを提供することができないという問題がある。
【０００３】
このような問題に対しては、予約制度を採用することにより、顧客が来店する時刻を均一化させ、必要最小限の体制で十分なサービスを提供可能とすることが考えられている。ところが、このような予約制度では、顧客から見れば、予約した後に他の用事が入ったとしても、他の用事を後回しにして予約時刻に店舗を訪問しなければならないという制約や、予約することなく店舗を訪問すると、長時間にわたって待たされるという制約を受けることになる。また、店舗から見れば、全ての顧客が予約時刻を守って来店するとは限らないので、ある程度の予約時刻からの遅れを見込んで予約を受付けざるを得ないという制約や、予約時刻からの遅れに対応可能な体制を用意せざるを得ないという制約を受けることになる。
【０００４】
そこで、顧客が予約時刻に確実に来店することが可能であるか否かを、顧客の現在位置と店舗との間の経路の道路状況に応じて判定し、顧客が予約時刻に確実に来店することが可能であるときにのみ、予約を受付けるようにした予約システムがある（例えば特許文献１参照）。
【０００５】
【特許文献１】
特許第２８６９５８３号公報
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記した特許文献１に記載されているものにおいても、顧客が道路状況以外の何らかの要因により予約時刻から遅れて来店することが考えられるので、顧客および店舗においては、依然として上記したような制約を受けるという問題がある。
【０００７】
本発明は、上記した事情に鑑みてなされたものであり、その目的は、サービス享受側（顧客）が予約時刻をサービス提供側（店舗）に通知し、サービス提供側が予約時刻に所定のサービスをサービス享受側に提供するものにおいて、サービス享受側およびサービス提供側の双方にとって有益な効果をもたらすことができる予約システムを提供することにある。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
請求項１に記載した予約システムによれば、サービス提供側（店舗側）は、サービス享受側（顧客側）から予約時刻が通知された後に、サービス享受側から予約時刻の変更を依頼する旨の予約変更依頼が通知されると、予約変更依頼が通知された時点が予約時刻から所定時間以上前であれば、サービス享受側から通知された予約変更依頼を受付け、予約時刻を予約変更依頼に応じて変更し、変更後の予約時刻に所定のサービスを特典を付けてサービス享受側に提供する。
【０００９】
すなわち、このものでは、サービス享受側においては、例えば予約時刻までに到着不可能である旨が判明したときに、予約変更依頼をサービス提供側に速やかに通知し、予約変更依頼が通知された時点が予約時刻から所定時間以上前であれば、サービス提供側から所定のサービスを特典（例えば料金の割引、品目の追加およびポイント点数の加算など）付きで享受することができるので、予約変更依頼をサービス提供側に積極的に且つ速やかに通知する可能性が高くなる。
【００１０】
これにより、サービス享受側においては、予約変更依頼をサービス提供側に速やかに通知することにより、サービス提供側から所定のサービスを特典付きで享受することができるという利益が発生し、一方、サービス提供側においては、サービス享受側から予約変更依頼が速やかに通知されることにより、予約変更依頼に対して余裕をもって対応することができ、不要な手間や費用を省くことができると共に、十分なサービスをサービス享受側に提供することができるという利益が発生し、このようにサービス享受側およびサービス提供側の双方にとって有益な効果をもたらすことができる。
【００１１】
請求項２に記載した予約システムによれば、サービス提供側は、所定時間を変更可能である。これにより、サービス提供側においては、例えばサービスに応じて所定時間を変更することにより、柔軟に対応することできる。すなわち、サービス提供側がレストランの場合を例にして説明すると、サービス提供側においては、相対的に長い調理時間を要する料理を提供する場合と相対的に短い調理時間を要する料理を提供する場合とでは、調理を開始する時刻が異なるので、相対的に長い調理時間を要する料理を提供する場合であれば、所定時間を相対的に長く設定し、一方、相対的に短い調理時間を要する料理を提供する場合であれば、所定時間を相対的に短く設定することにより、柔軟に対応することができる。
【００１２】
また、この場合、サービスに応じて所定時間を変更することに限らず、設備規模、従業員数および顧客数などのサービス提供側に固有の条件に応じて所定時間を変更することも可能である。つまり、サービス提供側においては、体制に余裕があるときには、所定時間を相対的に短く設定し、一方、体制に余裕がないときには、所定時間を相対的に長く設定することにより、柔軟に対応することができる。
【００１３】
請求項３に記載した予約システムによれば、サービス提供側は、予約変更依頼の回数が所定回数以内であれば、サービス享受側から通知された予約変更依頼を受付け、予約時刻を予約変更依頼に応じて変更し、変更後の予約時刻に所定のサービスを特典を付けてサービス享受側に提供する。これにより、サービス提供側においては、予約変更依頼を受付ける回数に制限を持たせることにより、サービス享受側からの度重なる予約変更依頼を未然に回避することができ、混乱が発生することを未然に回避することができる。
【００１４】
請求項４に記載した予約システムによれば、サービス提供側は、所定回数を変更可能である。これにより、サービス提供側においては、サービスに応じて所定回数を変更することにより、柔軟に対応することできる。また、この場合も、サービスに応じて所定回数を変更することに限らず、設備規模、従業員数および顧客数などのサービス提供側に固有の条件に応じて所定回数を変更することも可能である。つまり、サービス提供側においては、体制に余裕があるときには、所定回数を相対的に多く設定し、一方、体制に余裕がないときには、所定時間を相対的に少なく設定することにより、柔軟に対応することができる。
【００１５】
請求項５に記載した予約システムによれば、サービス提供側は、予約変更依頼が通知された時点が予約時刻から所定時間以上前でないと、または、予約変更依頼の回数が所定回数以内でないと、予約時刻の変更を打診する旨の予約変更打診をサービス享受側に通知し、サービス享受側が予約変更打診を了承すると、予約時刻を予約変更打診に応じて変更し、変更後の予約時刻に所定のサービスを特典を付けてサービス享受側に提供する。
【００１６】
これにより、サービス享受側においては、予約変更依頼が通知された時点が予約時刻から所定時間以上前でないとき、または、予約変更依頼の回数が所定回数以内でないときであっても、サービス提供側から通知された（打診された）予約変更打診を了承することにより、サービス提供側から所定のサービスを特典付きで享受することができる。また、サービス提供側においては、自らの都合に応じた予約変更打診をサービス享受側に通知することにより、自らの都合に応じた予約時刻を設定することができる。
【００１７】
請求項６に記載した予約システムによれば、サービス提供側は、サービス享受側が予約変更打診を拒否すると、予約時刻を予約変更依頼に応じて変更し、変更後の予約時刻に所定のサービスを特典を付けずにサービス享受側に提供する。これにより、サービス提供側においては、予約変更打診を了承したサービス享受側に対しては所定のサービスを特典を付けて提供し、一方、予約変更打診を拒否したサービス享受側に対しては所定のサービスを特典を付けずに提供することにより、両者の間で差別化を図ることができる。
【００１８】
請求項７に記載した予約システムによれば、センターは、サービス享受側の現在位置とサービス提供側が所定のサービスを提供する位置との間の経路の道路状況を識別することにより、サービス享受側の現在位置に応じた予約時刻を算出する機能を有しており、サービス享受側は、自身の現在位置をセンターに通知することにより、センターから自身の現在位置に応じた予約時刻を取得し、センターから取得された予約時刻をサービス提供側に通知する。これにより、サービス享受側においては、サービス享受側の現在位置と所定のサービスが提供される位置との間の経路の道路状況をも考慮した正確な（信頼性が高い）予約時刻をサービス提供側に通知することができる。
【００１９】
請求項８に記載した予約システムによれば、センターは、サービス享受側の現在位置とサービス提供側が所定のサービスを提供する位置との間の経路の道路状況を識別することにより、サービス享受側の現在位置に応じた予約時刻を算出する機能を有しており、サービス享受側は、自身の現在位置をサービス提供側に通知し、サービス提供側は、サービス享受側から通知されたサービス享受側の現在位置をセンターに通知することにより、センターからサービス享受側の現在位置に応じた予約時刻を取得する。これにより、サービス提供側においては、サービス享受側の現在位置と所定のサービスを提供する位置との間の経路の道路状況をも考慮した正確な予約時刻を取得することができる。
【００２０】
請求項９に記載した予約システムによれば、サービス享受側は、車両に搭載可能なカーナビゲーション装置を主体として構成されている。これにより、サービス享受側においては、カーナビゲーション装置を操作することにより、予約時刻や予約変更依頼などを入力することができる。
【００２１】
【発明の実施の形態】
（第１実施例）
以下、本発明を、サービス提供側がレストランである場合に適用した第１実施例について、図１ないし図４を参照して説明する。まず、図４は、予約システムの全体構成を概略的に示している。予約システム１は、車両２に搭載されているカーナビゲーション装置３と、レストラン４に設置されている店舗側端末５とを備えて構成されている。カーナビゲーション装置３は、本体６、表示器７および操作リモコン８などから構成されており、周知の位置検出機能、経路案内機能、通信機能、入力機能、表示機能および音声出力機能などの各種の機能を備えて構成されている。店舗側端末５は、例えば周知のパーソナルコンピュータを主体として構成され、通信機能、入力機能、表示機能および出力機能などの各種の機能を備えて構成されている。そして、この場合、カーナビゲーション装置３と店舗側端末５とは、携帯電話網や固定電話網からなるネットワーク９を通じて通信可能に構成されている。
【００２２】
次に、上記した構成の作用について、図１ないし図３を参照して説明する。
まず、カーナビゲーション装置３は、顧客にサービス（店舗）の選択を促す表示画面を表示器７に表示し、顧客がサービスを選択するのを待機する。次いで、カーナビゲーション装置３は、顧客がサービスとしてレストラン４を選択した旨を検出すると（ステップＳ１）、顧客に予約時刻の入力を促す表示画面を表示器７に表示し、顧客が予約時刻を入力するのを待機する。そして、カーナビゲーション装置３は、顧客が予約時刻を入力した旨を検出すると（ステップＳ２）、入力された予約時刻をネットワーク９を通じて店舗側端末５に送信する（ステップＳ３）。これにより、顧客は、予約時刻をレストラン４に通知することができる。
【００２３】
店舗側端末５は、カーナビゲーション装置３から送信された予約時刻が受信された旨を検出すると（ステップＴ１）、受信された予約時刻を表示することにより、予約時刻をレストラン４の従業員に報知する（ステップＴ２）。これにより、レストラン４の従業員は、顧客から通知された予約時刻を認識することができ、それに伴う準備を行うことができる。具体的には、レストラン４の従業員は、例えば予約時刻として「１８：００」を認識することができ、予約された料理の調理時間として２時間を要する場合であれば、「１６：００」から調理を開始することができるなど、サービスに応じて適切な準備を行うことができる。
【００２４】
さて、ここで、顧客が予約時刻を変更する場合を説明する。カーナビゲーション装置３は、顧客が予約時刻の変更を依頼する旨の予約変更依頼を入力した旨を検出すると（ステップＳ４）、入力された予約変更依頼をネットワーク９を通じて店舗側端末５に送信する（ステップＳ５）。
【００２５】
店舗側端末５は、カーナビゲーション装置３から送信された予約変更依頼が受信された旨を検出すると（ステップＴ３）、予約変更依頼が受信された時点が先に受信された予約時刻から所定時間以上前であるか否かを判定する（ステップＴ４）。ここで、所定時間とは、例えばレストラン４の従業員がサービスの内容、設備規模、従業員数および顧客数などのレストラン４に固有の条件に応じて任意に設定した時間である。
【００２６】
ここで、店舗側端末５は、予約変更依頼が受信された時点が先に受信された予約時刻から所定時間以上前である旨を検出すると（ステップＴ４にて「ＹＥＳ」）、予約変更依頼の回数が所定回数以内であるか否かを判定する（ステップＴ５）。ここで、所定回数とは、上記した所定時間と同様にして、例えばレストラン４の従業員がサービスの内容、設備規模、従業員数および顧客数などのレストラン４に固有の条件に応じて任意に設定した回数である。
【００２７】
次いで、店舗側端末５は、予約変更依頼の回数が所定回数以内である旨を検出すると（ステップＴ５にて「ＹＥＳ」）、カーナビゲーション装置３から送信された予約変更依頼を受付け（ステップＴ６）、予約時刻を予約変更依頼に応じて変更する（ステップＴ７）。そして、店舗側端末５は、変更後の予約時刻を表示することにより、変更後の予約時刻をレストラン４の従業員に報知する（ステップＴ８）。これにより、レストラン４の従業員は、顧客から予約変更依頼が発生した旨を認識することができると共に、変更後の予約時刻を認識することができ、それに伴う準備の変更を行うことができる。具体的には、レストラン４の従業員は、例えば予約時刻が「１８：００」から「１７：００」に変更された旨を認識することができ、調理を開始する時刻を「１６：００」から「１５：００」に変更し、「１５：００」から調理を開始することができるなど、サービスに応じて適切な準備を行うことができる。
【００２８】
そして、これ以降、レストラン４の従業員は、顧客がレストラン４に到着して来店すると（ステップＳ６、Ｔ９）、サービスを特典を付けて提供する（ステップＴ１０）。この場合、特典とは、例えば料金の割引、品目の追加およびポイント点数の加算などである。
【００２９】
以上に説明した処理により、顧客においては、予約時刻までにレストラン４に到着不可能である旨が判明したときには、予約変更依頼をレストラン４に速やかに通知し、予約変更依頼が通知された時点が予約時刻から所定時間以上前であり、且つ、予約変更依頼の回数が所定回数以内であれば、レストラン４からサービスを特典付きで享受することができる。また、レストラン４においては、顧客から予約変更依頼が速やかに通知されることにより、予約変更依頼に対して余裕をもって対応することができ、不要な手間や費用を省くことができると共に、十分なサービスを顧客に提供することができる。
【００３０】
ところで、店舗側端末５は、予約変更依頼が受信された時点が先に受信された予約時刻から所定時間以上前でない旨を検出するか（ステップＴ４にて「ＮＯ」）、または、予約変更依頼の回数が所定回数以内でない旨を検出すると（ステップＴ５にて「ＮＯ」）、これ以降、図２または図３に示す処理を行う。
【００３１】
すなわち、店舗側端末５は、予約時刻の変更を打診する旨の予約変更打診をネットワーク９を通じてカーナビゲーション装置３に送信する（ステップＴ１１）。この場合、予約変更打診は、レストラン４の従業員がレストラン４にとって都合の良い予約時刻を顧客に通知する（打診する）ものである。
【００３２】
カーナビゲーション装置３は、店舗側端末５から送信された予約変更打診が受信された旨を検出すると（ステップＳ１１）、受信された予約変更打診を表示することにより、予約変更打診を顧客に報知する（ステップＳ１２）。さて、ここで、顧客は、レストラン４から打診された予約変更打診を了承するか拒否するかを選択することができる。
【００３３】
ここで、顧客がレストラン４から打診された予約変更打診を了承すると（ステップＳ１３）、カーナビゲーション装置３は、顧客が予約変更打診を了承した旨を表す了承通知をネットワーク９を通じて店舗側端末５に送信する（ステップＳ１４）。
【００３４】
店舗側端末５は、カーナビゲーション装置３から送信された了承通知が受信された旨を検出すると（ステップＴ１２）、この場合は、予約時刻を予約変更依頼に応じて変更するのではなく、予約時刻を予約変更打診に応じて変更し（ステップＴ１３）、変更後の予約時刻を表示することにより、変更後の予約時刻をレストラン４の従業員に報知する（ステップＴ８）。そして、これ以降、レストラン４の従業員は、顧客がレストラン４に到着して来店すると（ステップＳ６、Ｔ９）、サービスを特典を付けて提供する（ステップＴ１０）。
【００３５】
以上に説明した処理により、顧客においては、予約変更依頼をレストラン４に速やかに通知したものの、予約変更依頼が通知された時点が予約時刻から所定時間以上前ではなく、または、予約変更依頼の回数が所定回数以内ではなくとも、レストラン４から打診された予約変更打診を了承することにより、レストラン４からサービスを特典付きで享受することができる。
【００３６】
これに対して、顧客がレストラン４から打診された予約変更打診を拒否すると（ステップＳ２１）、カーナビゲーション装置３は、顧客が予約変更打診を拒否した旨を表す拒否通知をネットワーク９を通じて店舗側端末５に送信する（ステップＳ２２）。
【００３７】
店舗側端末５は、カーナビゲーション装置３から送信された拒否通知が受信された旨を検出すると（ステップＴ２１）、この場合は、顧客が予約変更打診を了承した場合とは異なって、予約時刻を予約変更打診に応じて変更するのではなく、予約時刻を予約変更依頼に応じて変更し（ステップＴ７）、変更後の予約時刻を表示することにより、変更後の予約時刻をレストラン４の従業員に報知する（ステップＴ８）。そして、これ以降、レストラン４の従業員は、顧客がレストラン４に到着して来店すると（ステップＳ６、Ｔ９）、この場合は、サービスを特典を付けて提供するのではなく、サービスを特典を付けずに提供する（ステップＴ２２）。
【００３８】
以上に説明した処理により、レストラン４においては、予約変更打診を了承した顧客に対してはサービスを特典を付けて提供し、一方、予約変更打診を拒否した顧客に対してはサービスを特典を付けずに提供することにより、両者の間で差別化を図ることができる。
【００３９】
以上に説明したように第１実施例によれば、予約システム１において、顧客からレストラン４に予約時刻の変更を依頼する旨の予約変更依頼が通知されると、予約変更依頼が通知された時点が予約時刻から所定時間以上前であり、且つ、予約変更依頼の回数が所定回数以内であれば、レストラン４がサービスを特典付きで享受するように構成したので、顧客においては、例えば予約時刻までにレストラン４に到着不可能である旨が判明したときに、予約変更依頼をレストラン４に速やかに通知し、予約変更依頼が通知された時点が予約時刻から所定時間以上前であり、且つ、予約変更依頼の回数が所定回数以内であれば、レストラン４からサービスを特典付きで享受することができるという利益が発生し、一方、レストラン４においては、顧客から予約変更依頼が速やかに通知されることにより、予約変更依頼に対して余裕をもって対応することができ、不要な手間や費用を省くことができると共に、十分なサービスを顧客に提供することができるという利益が発生し、このように顧客およびレストラン４の双方にとって有益な効果をもたらすことができる。
【００４０】
また、レストラン４においては、所定時間や所定回数を変更可能に構成したので、例えばサービスの内容、設備規模、従業員数および顧客数などのサービス提供側に固有の条件に応じて所定時間や所定回数を変更することにより、柔軟に対応することできる。つまり、レストラン４においては、体制に余裕があるときには、所定時間を相対的に短く設定したり、所定回数を相対的に多く設定したりし一方、体制に余裕がないときには、所定時間を相対的に長く設定したり、所定回数を相対的に少なく設定したりすることにより、柔軟に対応することができる。
【００４１】
また、レストラン４においては、予約変更依頼の回数が所定回数以内であれば、サービスを特典を付けて顧客に提供するように構成したので、予約変更依頼を受付ける回数に制限を持たせることにより、顧客からの度重なる予約変更依頼を未然に回避することができ、混乱が発生することを未然に回避することができる。
【００４２】
また、予約変更依頼が通知された時点が予約時刻から所定時間以上前でないと、または、予約変更依頼の回数が所定回数以内でないと、レストラン４が予約時刻の変更を打診する旨の予約変更打診を顧客に通知し、顧客が予約変更打診を了承すると、予約時刻を予約変更打診に応じて変更し、変更後の予約時刻にサービスを特典を付けて顧客に提供するように構成したので、顧客においては、予約変更依頼が通知された時点が予約時刻から所定時間以上前でないとき、または、予約変更依頼の回数が所定回数以内でないときであっても、レストラン４から打診された予約変更打診を了承することにより、レストラン４からサービスを特典付きで享受することができる。また、レストラン４においては、自らの都合に応じた予約変更打診を顧客に通知することにより、自らの都合に応じた予約時刻を設定することができる。
【００４３】
さらに、顧客が予約変更打診を拒否すると、予約時刻を予約変更依頼に応じて変更し、変更後の予約時刻にサービスを特典を付けずにサービス享受側に提供するように構成したので、レストラン４においては、予約変更打診を了承した顧客に対してはサービスを特典を付けて提供し、一方、予約変更打診を拒否した顧客に対してはサービスを特典を付けずに提供することにより、両者の間で差別化を図ることができる。
【００４４】
（第２実施例）
次に、本発明の第２実施例について、図５を参照して説明する。尚、上記した第１実施例と同一部分については説明を省略し、異なる部分について説明する。上記した第１実施例は、顧客がカーナビゲーション装置３を操作して予約時刻を入力することにより、カーナビゲーション装置３が予約時刻を店舗側端末５に送信するように構成したものであるが、これに対して、この第２実施例は、カーナビゲーション装置３が現在位置をセンター１０に送信することにより、カーナビゲーション装置３がセンター１０から受信された予約時刻を店舗側端末５に送信するように構成したものである。
【００４５】
すなわち、センター１０は、渋滞状況、工事状況、通行止め状況などの様々な道路状況を管理しており、カーナビゲーション装置３から車両２の現在位置が受信されると、車両２の現在位置からレストラン４に至るまでの経路の道路状況を認識することにより、顧客が確実に来店可能な予約時刻を算出してカーナビゲーション装置３に送信する。カーナビゲーション装置３は、センター１０から予約時刻が受信されると、受信された予約時刻が適切であるか否かを顧客に問合せ、受信された予約時刻が適切である旨を顧客が判断すると、センター１０から受信された予約時刻をレストラン４の店舗側端末５に送信する。
【００４６】
以上に説明したように第２実施例によれば、カーナビゲーション装置３が顧客の現在位置をセンター１０に送信すると、センター１０が顧客の現在位置からレストラン４の位置に至るまでの経路の道路状況に応じた予約時刻を算出してカーナビゲーション装置３に送信し、カーナビゲーション装置３がセンター１０から受信された予約時刻を店舗側端末５に送信するように構成したので、顧客においては、顧客の現在位置からレストラン４の位置に至るまでの経路の道路状況をも考慮した正確な（信頼性が高い）予約時刻を店舗側端末５に送信することができる。
【００４７】
（第３実施例）
次に、本発明の第２実施例について、図６を参照して説明する。尚、上記した第２実施例と同一部分については説明を省略し、異なる部分について説明する。上記した第２実施例は、カーナビゲーション装置３が現在位置をセンター１０に送信することにより、カーナビゲーション装置３がセンター１０から受信された予約時刻を店舗側端末５に送信するように構成したものであるであるが、これに対して、この第３実施例は、店舗側端末５がカーナビゲーション装置３から受信された現在位置をセンター１０に送信することにより、店舗側端末５がセンター１０から予約時刻を受信するように構成したものである。
【００４８】
すなわち、店舗側端末５は、カーナビゲーション装置３から車両２の現在位置が受信されると、受信された車両２の現在位置をセンター１０に送信する。センター１０は、店舗側端末５から車両２の現在位置が受信されると、車両２の現在位置からレストラン４に至るまでの経路の道路状況を認識することにより、顧客が確実に来店可能な予約時刻を算出して店舗側端末５に送信する。
【００４９】
以上に説明したように第３実施例によれば、店舗側端末５が顧客の現在位置をセンター１０に送信すると、センター１０が顧客の現在位置からレストラン４の位置に至るまでの経路の道路状況に応じた予約時刻を算出して店舗側端末５に送信するように構成したので、レストラン４においては、顧客の現在位置からレストラン４の位置に至るまでの経路の道路状況をも考慮した正確な予約時刻を取得することができる。
【００５０】
（その他の実施例）
本発明は、上記した実施例にのみ限定されるものではなく、以下のように変形または拡張することができる。
サービス提供側は、レストランに限らず、床屋などの予約制度を採用し得る他の店舗であっても良い。
店舗側端末において、カーナビゲーション装置から送信された予約時刻や予約変更依頼が正常に受信されたときに、予約時刻や予約変更依頼が正常に受信された旨を示す受信確認をネットワークを通じてカーナビゲーション装置に送信しても良く、また、カーナビゲーション装置において、店舗側端末から送信された受信確認が正常に受信されたときに、その旨を顧客に報知しても良い。
【００５１】
サービス提供側において、元々の予約時刻と変更後の予約時刻との時間差や、予約変更依頼の回数に応じて、特典の内容を差別化しても良い。
サービス享受側で使用される機器は、カーナビゲーション装置に限らず、携帯電話機や携帯情報端末などの他のものであっても良い。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第１実施例の処理の流れを概略的に示す図
【図２】図１相当図
【図３】図１相当図
【図４】システムの全体構成を概略的に示す図
【図５】本発明の第２実施例のシステムの全体構成を概略的に示す図
【図６】本発明の第３実施例のシステムの全体構成を概略的に示す図
【符号の説明】
図面中、３はカーナビゲーション装置、１０はセンターである。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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