(57)【要約】【課題】ネットワークを介して商品を販売する際に、容易且つ正確に顧客の要求を反映させることのできる販売支援技術を提供する。【解決手段】販売支援装置１００は、個々の顧客に関連付けられた顧客識別情報を、当該顧客の顧客端末３００に付与し、顧客が選択した商品に関連付けられた選択商品情報を受信し、前記顧客識別情報と、当該顧客に対応する選択商品情報とを関連付けてデータベース１０４ａに格納し、前記顧客識別情報を所持する販売業者の業者端末２００から、前記顧客識別情報を受信し、前記顧客識別情報に応じて、前記業者端末２００を当該顧客に対応するデータベース１０４ａの選択商品情報へ接続するようにした。【選択図】  図４
2004302530.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客が選択した商品に関連付けられた選択商品情報を、顧客端末から受信する手段と、
前記顧客に関連付けられた顧客識別情報と、当該顧客に対応する選択商品情報とを関連付けてデータベースに格納する手段と、
前記顧客識別情報を所持する販売業者の業者端末から、前記顧客識別情報を受信する手段と、
前記顧客識別情報に応じて、前記業者端末を当該顧客に対応する選択商品情報が格納されたデータベースへ接続する手段とを備える販売支援装置。
【請求項２】
顧客側に備えられた顧客端末からの接続要求時に、前記顧客識別情報を付与する手段をさらに備える、請求項１に記載の販売支援装置。
【請求項３】
前記顧客端末への操作に応じて、前記顧客識別情報を前記業者端末に送信する手段をさらに備える、請求項１に記載の販売支援装置。
【請求項４】
当該顧客の希望する商品への要求に関する要求情報を、前記顧客端末から受信する手段と、
前記要求情報を前記業者端末に送信する手段とをさらに備える請求項１に記載の販売支援装置。
【請求項５】
前記業者端末からの更新情報に応じて、前記データベースに格納された当該顧客の選択商品情報を更新する手段をさらに備える請求項１に記載の販売支援装置。
【請求項６】
顧客が選択した商品に関連付けられた選択商品情報を、顧客端末から受信するステップと、
前記顧客に関連付けられた顧客識別情報と、当該顧客に対応する選択商品情報とを関連付けてデータベースに格納するステップと、
前記顧客識別情報を所持する販売業者の業者端末から、前記顧客識別情報を受信するステップと、
前記顧客識別情報に応じて、前記業者端末を当該顧客に対応する選択商品情報が格納されたデータベースへ接続するステップとをコンピュータに実行させる、コンピュータで実行可能な販売支援プログラム。
【請求項７】
顧客側に備えられた顧客端末からの接続要求時に、前記顧客識別情報を付与するステップをさらに実行させる、請求項６に記載の販売支援プログラム。
【請求項８】
前記顧客端末への操作に応じて、前記顧客識別情報を前記業者端末に送信するステップをさらに実行させる、請求項６に記載の販売支援プログラム。
【請求項９】
当該顧客の希望する商品への要求に関する要求情報を、前記顧客端末から受信するステップと、
前記要求情報を前記業者端末に送信するステップと、をさらに実行させる請求項６に記載の販売支援プログラム。
【請求項１０】
前記業者端末からの更新情報に応じて、前記データベースに格納された当該顧客の選択商品情報を更新するステップをさらに実行させる請求項６に記載の販売支援プログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、通信販売時の販売支援技術に関する。
【０００２】
【従来の技術】
一般に、インターネット等の汎用のネットワークでは、このネットワーク上で商品の情報を陳列して通信販売で商品を取り引きする、いわゆるショッピングサイトが運営されている。
【０００３】
上記ショッピングサイトを利用する際に、顧客は、既存のコンピュータ等の情報処理端末からネットワークを通じて、上記商品の情報を閲覧している。また、上記ショッピングサイトを利用する際に、顧客は、コンピュータにインストールされているネットワークブラウザ（閲覧）アプリケーションプログラムを用いて上記商品の情報を閲覧している。そして、顧客は、上記ブラウザアプリケーションプログラムの画面から希望の商品を選択する。希望の商品に関する情報は、ネットワークを介して顧客側のコンピュータから商品を販売する販売業者の端末へと送信される。
【０００４】
ところで、通常、上記ショッピングサイトでは、商品の詳細情報、或いは買い物の手順などの不明な点がある場合には、以下のように対応していた。すなわち、上記ショッピングサイトでは、当該サイト上に主な質問事項を公開していた。或いは、上記ショッピングサイトでは、販売業者の店員が電話や電子メール等で顧客からの問い合わせに対応していた。
【０００５】
また、上記ショッピングサイトにおいて、仕様、或いは種類などが決まっている商品（例えば、既製品）を販売する場合には、顧客は商品の情報を容易に参照することができ、商品を理解してから購入することができる。しかしながら、商品の仕様や付属物などの内容が顧客の要求に応じて変化する商品、すなわちオプションの数が多くその組み合わせが多岐にわたる商品等の場合には、例えば以下のような問題があった。
【０００６】
すなわち、上記ショッピングサイトにおいて、コンピュータの操作に不慣れな顧客、或いは商品の知識が乏しい顧客の場合、サイトの画面上で自身の希望に添った商品を索出するのは容易でなかった。また、販売業者側においても、顧客側からのショッピングサイトに関する問い合わせに的確に応じることは容易でなかった。
【０００７】
ところで、上記ショッピングサイトでの販売支援技術としては、顧客側と販売業者側とで同一の画面を参照して販売情報を共有する技術（例えば、特許文献１参照）が開示されている。
【０００８】
【特許文献１】
特開２００２−４２００９号公報
【０００９】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、特許文献１の技術では、ショッピングサイト上において、顧客に対して商品選択時の支援を行ったが、顧客の要求や希望を取り入れた商品を提示することは鑑みられてはいなかった。
【００１０】
本発明は上記事項に鑑みて為されたものであり、ネットワークを介して商品を販売する際に、容易且つ正確に顧客の要求を反映させることのできる販売支援技術を提供することを、解決すべき課題とする。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
本発明は前記課題を解決するために、以下の手段を採用した。
【００１２】
すなわち、本発明は、個々の顧客に関連付けられた顧客識別情報を、当該顧客の顧客端末に付与する。また、本発明は、顧客が選択した商品に関連付けられた選択商品情報を、顧客端末から受信する。そして、本発明は、前記顧客識別情報と、当該顧客に対応する選択商品情報とを関連付けてデータベースに格納する。また、本発明は、前記顧客識別情報を所持する販売業者の業者端末から、前記顧客識別情報を受信する。そして、本発明は、前記顧客識別情報に応じて、前記業者端末を当該顧客に対応する選択商品情報が格納されたデータベースへ接続するようにした。
【００１３】
本発明では、顧客毎に関連付けられた顧客識別情報と選択商品情報とに、商品販売業者の業者端末から接続する。従って、本発明によれば、ショッピングサイトなどの商品販売時において、商品に対する顧客側の要求を、商品販売業者側から、顧客の要求を容易且つ正確に反映させることができる。
【００１４】
また、本発明は、前記顧客端末への操作に応じて、前記顧客識別情報を前記業者端末に送信するようにしてもよい。
【００１５】
本発明によれば、顧客の選択商品情報に接続する際に必要な、顧客識別情報を、商品販売業者側の業者端末に送信することで、当該顧客の選択商品情報に対して容易に接続することができる。
【００１６】
また、本発明は、当該顧客の希望する商品への要求に関する要求情報を、前記顧客端末から受信し、前記要求情報を前記業者端末に送信するようにしてもよい。
【００１７】
本発明によれば、顧客の商品に対する要求を、商品販売業者側の業者端末に送信するため、当該顧客の選択商品情報に顧客の要求を容易に反映させることができる。
【００１８】
そして、本発明は、前記業者端末への操作に応じて、当該顧客の選択商品情報を更新するようにしてもよい。
【００１９】
本発明によれば、当該顧客の選択商品情報を業者端末から更新することができるため、顧客の要求を反映させた商品の情報を含めた選択商品情報を顧客に提供することができる。
【００２０】
前記業者端末からの更新情報に応じて、当該顧客の選択商品情報を更新してもよい。
【００２１】
本発明によれば、顧客の要求を反映した更新情報を、業者端末から送信することで、当該顧客の選択商品情報を更新することができる。
【００２２】
また、本発明は、以上の何れかの機能を実現させるプログラムであってもよい。また、本発明は、そのようなプログラムをコンピュータが読み取り可能な記憶媒体に記録してもよい。
【００２３】
さらに、本発明は、以上の何れかの機能を実現する装置であってもよい。
【００２４】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照して、本発明の好適な実施の形態を説明する。
【００２５】
本発明の実施の形態に係る販売支援装置を図１から図７の図面に基づいて説明する。
【００２６】
以下の説明において、本実施の形態は、この販売支援装置を利用したショッピングサイトにおける、顧客側と販売業者側との間の処理について説明する。
【００２７】
〈システム構成〉
図１は、本実施の形態に係る、ショッピングサイトを実現するネットワークの概略図である。本実施の形態におけるネットワークは、インターネット（ＴＣＰ／ＩＰ：Ｔｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎ  Ｃｏｎｔｒｏｌ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ／Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌによるデータ転送網）等を用いて構成されるものである。本ネットワークには、本発明の販売支援装置１００、ショッピングサイトを運営する商品販売業者に備えられた業者端末２００、並びに顧客端末３００が接続している。
【００２８】
〈装置構成〉
本実施の形態に係る販売支援装置１００は、本発明の販売支援方法を実現する販売支援プログラムをコンピュータ等の情報処理装置に導入（インストール）したものの一例である。
【００２９】
図２は、本実施の形態に係る販売支援装置１００の概略構成の一例である。まず、販売支援装置１００には、ＣＰＵ（ｃｅｎｔｒａｌ  ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  ｕｎｉｔ）１０１とメインメモリ（ＭＭ）１０２とから構成され、アプリケーションプログラムに基づいて処理を行う、演算処理部１０３が設けられている。
【００３０】
前記演算処理部１０３には、バス１０８を介して、記憶装置１０４が接続される。なお、記憶装置１０４には、通常はハードディスク装置等の大容量記憶媒体を用いる。
【００３１】
そして、前記記憶装置１０４には、本販売支援装置１００が正常に機能するために必要なオペレーティングシステム（ＯＳ）がインストールされている。
【００３２】
また、前記記憶装置１０４内には、一般に用いられる他のアプリケーションプログラムがインストールされている。
【００３３】
さらに、前記記憶装置１０４内には、本発明の販売支援方法を実現するために作成された、コンピュータ等の情報処理装置で実行可能な販売支援プログラムがインストールされている。
【００３４】
これらのプログラムは、図示しないＣＤ−ＲＯＭ等の記憶媒体に格納されて本販売支援装置１００に提供され、図２に示されるＣＤ−ＲＯＭドライブ装置１０９等を通じて、前記記憶装置１０４内に実行可能な状態でインストールされる。なお、本販売支援装置１００は、ネットワークを用いてこのプログラムを受信し、記憶装置１０４にインストールした後、メインメモリ１０２にロードしてもよい。また、本販売支援装置１００は、受信したプログラムを直接メインメモリ１０２にロードするものであってもよい。
【００３５】
そして、ＣＰＵ１０１が必要に応じて記憶装置１０４内の販売支援プログラムをメインメモリ１０２にロード（読み込み）し、順次実行することによって、本発明である、販売支援方法を実現する情報処理装置における、各種手段を実現している。
【００３６】
前記記憶装置１０４内には、本発明の販売支援方法を実現するために必要なデータベースが設けられている。このデータベース内に格納されている各種データについて説明する。
【００３７】
データベースには、個々の顧客に関連付けられた顧客識別情報が格納されている。また、データベースには、選択商品情報、顧客識別情報が格納されている。
【００３８】
また、本販売支援装置１００の演算処理部１０３には、バス１０８を介して入力手段及び出力手段が接続されている。
【００３９】
販売支援装置１００の入力手段及び出力手段の一例を挙げる。まず、本発明のパスワード入力手段に相当する入力手段として、ユーザがパスワード等の各種情報を入力するためのキーボード１０７或いはマウス等の入力装置が設けられている。また、出力手段として、ディスプレイ１０６或いはプリンタ１０５等の出力装置が、バス１０８を介して演算処理部１０３に接続される。なお、本発明の販売支援装置１００は、これらの入出力手段を有しない情報処理装置（例えばサーバ装置）であってもよい。
【００４０】
次に、本実施の形態に係る、業者端末２００、及び顧客端末３００の装置構成について説明する。本実施の形態において、業者端末２００、及び顧客端末３００の装置構成、及び作用は、上記販売支援装置１００と同様である。従って、上記販売支援装置１００と同様の構成及び作用の説明は省略する。なお、本実施の形態の業者端末２００、及び顧客端末３００の記憶装置１０４には、インターネットを介してショッピングサイト等の各種サイトを閲覧するために、ブラウザアプリケーションプログラムがインストールされている。
【００４１】
なお、本実施の形態に係るブラウザアプリケーションプログラム上では、例えば、ＣＧＩ  （Ｃｏｍｍｏｎ  Ｇａｔｅｗａｙ  Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）、或いはＪａｖａ  Ｓｃｒｉｐｔ等の、インターネットなどのネットワークのＷＷＷ（Ｗｏｒｌｄ  Ｗｉｄｅ  Ｗｅｂ）サーバにおいて、ユーザからの入力に応じて、動的に処理を行うＷｅｂページを作成可能にするための方法が用いられる。そして、本実施の形態に係るショッピングサイト上での顧客と販売業者間の情報は、上記Ｗｅｂページの技術が用いられる。
【００４２】
〈処理例〉
次に、本実施の形態に係る、ショッピングサイトにおける販売支援処理について、図３から図７を用いて説明する。
【００４３】
図３は、本実施の形態に係る販売支援処理を説明する、システムの概略図である。本処理例では、顧客が顧客端末３００を利用して、商品販売業者が販売するコンピュータ（ＰＣ１）を購入する際の処理を一例とする。顧客端末３００と商品販売業者の業者端末２００とは、ネットワーク（インターネット）によって、本実施の形態の販売支援装置１００（Ｗｅｂサーバ）を介して接続している。
【００４４】
本販売支援装置１００は、顧客端末３００の画面（不図示）に表示されるショッピングサイトのＷｅｂページに入力される商品選択情報等の、商品に関する情報を送受信する（図３における矢印１０）。また、本販売支援装置１００は、業者端末２００の画面（不図示）に表示されるショッピングサイトのＷｅｂページに対して、顧客からの要求に応じた商品販売業者側の操作を受け付ける（矢印２０）。そして、本販売支援装置１００は、個々の顧客に関連付けられた顧客識別情報に応じて、記憶装置１０４のデータベース内に仮想のショッピングカートとして、顧客毎の商品選択情報を格納する。
【００４５】
本処理においてショッピングサイトを利用する際には、顧客と商品販売業者との間では、購入する商品の説明、或いは購入方法などの情報が取り交わされる（矢印３０）。また、本処理においてショッピングサイトを利用する際には、業者端末２００のブラウザ画面では、顧客端末３００のブラウザ画面が同期して表示される（矢印４０）。このため、本処理では、ショッピングサイトを利用して商品を購入する際に、商品販売業者と顧客とが、その商品に係る情報を共有することができる。
【００４６】
次に、本処理例における、本販売支援装置１００の具体的な処理手順を説明する。
【００４７】
図４及び図５は、本処理例における、顧客から商品販売業者への商品に関する要求を問い合わせた際の概略図である。本処理例において、顧客は、本ショッピングサイトを利用する際に、サイトを運営する商品販売業者から、個々の顧客に関連付けられた顧客識別情報として、カートＩＤ３０１が付与される。このカートＩＤ３０１は、顧客が選択した商品に関連付けられた選択商品情報３０２と関連付けられて、本販売支援装置１００の記憶装置１０４にショッピングカートとして格納される。そして、このショッピングカートは、記憶装置１０４内で、個々の顧客の顧客識別情報毎に、ショッピングカートデータベースとして格納される。
【００４８】
図６は、本処理例における、ショッピングカートデータベース１０４ａの一例である。このショッピングカートデータベース１０４ａには、個々の顧客のカートＩＤ毎に関連付けられて、商品情報のＩＤ（識別情報）、商品の数量、或いは商品情報の単価等の、顧客の選択商品情報が格納されている。
【００４９】
本処理例において、ショッピングサイトを利用する際に、購入を検討する商品について、顧客側から商品販売業者側に説明、或いは要求等を問い合わせる状況が生じる。このとき、顧客は、顧客端末３００から商品販売業者側の業者端末２００にカートＩＤを送信して、当該商品への要求を問い合わせる（図４、図５における矢印１）。なお、このカートＩＤを送信する際には、図５のように顧客端末３００から問い合わせ要求を受け付ける。そして、顧客端末３００は、業者端末２００に対して、ネットワークを介してＣＧＩ  （Ｃｏｍｍｏｎ  Ｇａｔｅｗａｙ  Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）、或いはＪａｖａ  Ｓｃｒｉｐｔ等によって、ユーザからの問い合わせの入力に応じて、動的に処理を行う。そして、問い合わせ要求を受け付けた本販売支援装置１００は、業者端末２００に電子メールを送信して、当該顧客のカートＩＤを伝達する（図５における矢印２）。
【００５０】
なお、このカートＩＤを送信する際には、顧客端末３００から業者端末２００にネットワークを介して電子メールを利用してもよい。さらに、本処理例において、このカートＩＤを送信する際には、図４のように、顧客側から商品販売業者側に電話にて情報を伝達してもよい。
【００５１】
顧客側からカートＩＤを受け取った商品販売業者側では、業者端末２００がこのカートＩＤの入力を受け付ける。そして、当該顧客のカートＩＤを受け付けた業者端末２００は、このカートＩＤを、ネットワークを介して本販売支援装置１００に送信する（図４における矢印２、図５における矢印３）。
【００５２】
業者端末２００からカートＩＤを受け付けた本販売支援装置１００は、このカートＩＤに応じて、この業者端末２００を当該顧客に対応する選択商品情報を格納するショッピングカートに接続するようにする。業者端末２００では、このショッピングカートに接続すると、ブラウザアプリケーションプログラムにより画面（不図示）に、当該顧客の選択商品情報がブラウザ画面として表示される（図４における矢印３、図５における矢印４）。このため、本処理例では、顧客側と商品販売業者側とで、顧客の選択商品情報を共有することができる。
【００５３】
図７は、本処理例における、顧客の要求に応じて当該顧客の選択商品情報を書き換える処理を説明する概略図である。本処理例において、業者端末２００は、商品販売業者のスタッフが当該業者端末２００を操作することに応じて、当該顧客の選択商品情報の書き換えを受け付ける（図７における矢印１）。
【００５４】
本販売支援装置１００は、当該顧客の選択商品情報の書き換え操作を受け付けた業者端末２００から、ネットワークを介して、この書き換え操作を受け付ける。そして、本販売支援装置１００は、商品販売業者からの書き換え操作に応じて、当該顧客の選択商品情報を書き換える（図７における矢印２）。
【００５５】
当該顧客の選択商品情報が商品販売業者の操作に応じて書き換えられたことを知った顧客は、顧客端末３００のブラウザ画面によってショッピングカートの選択商品情報が変更されていることを確認する（図７における矢印３）。このとき、顧客端末３００は、業者端末２００からの操作に応じて選択商品情報が書き換えられたか否かを確認するために、本販売支援装置１００に適宜接続（ポーリング）する。そして、選択商品情報が書き換えられている場合には、顧客端末３００は、その更新された選択商品情報を反映したブラウザ画面を表示する。
【００５６】
なお、本処理例において、顧客端末３００からも、当該顧客の選択商品情報は書き換えることができる（図７における矢印４）。このときは、商品販売業者側の業者端末２００のブラウザ画面も変更される。
【００５７】
なお、本処理例において、業者端末２００が受け付けた書き換え操作を当該顧客の選択商品情報に関する更新情報とし、本販売支援装置１００は、この更新情報に応じて、当該顧客の選択商品情報を更新してもよい。
【００５８】
〈実施の形態の効果〉
本実施の形態に係る販売支援装置を実現することにより、以下のような効果が得られる。
【００５９】
本実施の形態において、ショッピングカートには、顧客の買い物途中の状態、例えば複雑なオプションの組み合わせの一部が記録されている。このオプションの組み合わせ情報を顧客と商品販売業者とで共有できる。
また、本実施の形態によれば、商品販売業者のスタッフは、顧客の買い物状況を把握できるため、その買い物状況をふまえたアドバイスができる。
さらに、本実施の形態によれば、本販売支援装置１００を用いることで、ショッピングサイトを利用する際に、顧客の要求に応じて、当該顧客の選択商品情報を商品販売業者側から書き換えることができる。
【００６０】
従って、本販売支援装置１００によれば、商品販売業者は、顧客の要求を商品販売に反映させることが可能となる。すなわち、本販売支援装置１００によれば、顧客の要求に応じて、その要求から顧客の用途やニーズにあった商品を提示することができる。また、本販売支援装置１００によれば、顧客の要求に応じて、その要求に応じた商品の購入を提案できる。
【００６１】
〈変形例〉
本実施の形態において、本発明の販売支援装置は、主にコンピュータのショッピングサイトの一例について説明したが、本発明ではこれに限らず、その他の商品に係る販売支援に対して広く実施することができる。
【００６２】
本実施の形態において、本販売支援装置は、顧客の買い物毎に個々の顧客に関連付けた顧客識別情報としてカートＩＤを付与し、この顧客識別情報と選択商品情報とを関連付けてショッピングカートデータベースに格納したが、本発明の販売支援装置ではこれに限定されない。
例えば、商品販売業者側が予め顧客に対してユーザＩＤを付与し、本販売支援装置は、このユーザＩＤと選択商品情報とを関連付けて、本処理例における販売支援処理を行ってもよい。この場合には、顧客は、顧客端末からユーザＩＤを入力する。そして、本販売支援装置は、このユーザＩＤを記憶装置内に格納されるユーザＩＤと照合してログインを認めると、顧客がショッピングサイトを利用できる。
【００６３】
〈その他〉
本発明は、以下のように特定することができる。
【００６４】
（付記１）顧客が選択した商品に関連付けられた選択商品情報を、顧客端末から受信する手段と、
前記顧客に関連付けられた顧客識別情報と、当該顧客に対応する選択商品情報とを関連付けてデータベースに格納する手段と、
前記顧客識別情報を所持する販売業者の業者端末から、前記顧客識別情報を受信する手段と、
前記顧客識別情報に応じて、前記業者端末を当該顧客に対応する選択商品情報が格納されたデータベースへ接続する手段とを備える販売支援装置。
【００６５】
（付記２）顧客側に備えられた顧客端末からの接続要求時に、前記顧客識別情報を付与する手段をさらに備える、付記１に記載の販売支援装置。
【００６６】
（付記３）前記顧客端末への操作に応じて、前記顧客識別情報を前記業者端末に送信する手段をさらに備える、付記１に記載の販売支援装置。
【００６７】
（付記４）当該顧客の希望する商品への要求に関する要求情報を、前記顧客端末から受信する手段と、
前記要求情報を前記業者端末に送信する手段とをさらに備える、付記１に記載の販売支援装置。
【００６８】
（付記５）前記業者端末からの更新情報に応じて、前記データベースに格納された当該顧客の選択商品情報を更新する手段をさらに備える、付記１に記載の販売支援装置。
【００６９】
（付記６）顧客が選択した商品に関連付けられた選択商品情報を、顧客端末から受信するステップと、
前記顧客に関連付けられた顧客識別情報と、当該顧客に対応する選択商品情報とを関連付けてデータベースに格納するステップと、
前記顧客識別情報を所持する販売業者の業者端末から、前記顧客識別情報を受信するステップと、
前記顧客識別情報に応じて、前記業者端末を当該顧客に対応する選択商品情報が格納されたデータベースへ接続するステップとをコンピュータに実行させる、コンピュータで実行可能な販売支援プログラム。
【００７０】
（付記７）顧客側に備えられた顧客端末からの接続要求時に、前記顧客識別情報を付与するステップをさらに実行させる、付記６に記載の販売支援プログラム。
【００７１】
（付記８）前記顧客端末への操作に応じて、前記顧客識別情報を前記業者端末に送信するステップをさらに実行させる、付記６に記載の販売支援プログラム。
【００７２】
（付記９）当該顧客の希望する商品への要求に関する要求情報を、前記顧客端末から受信するステップと、
前記要求情報を前記業者端末に送信するステップとをさらに実行させる、付記６に記載の販売支援プログラム。
【００７３】
（付記１０）前記業者端末からの更新情報に応じて、前記データベースに格納された当該顧客の選択商品情報を更新するステップをさらに実行させる付記６に記載の販売支援プログラム。
【００７４】
（付記１１）顧客が選択した商品に関連付けられた選択商品情報を、顧客端末から受信するステップと、
前記顧客に関連付けられた顧客識別情報と、当該顧客に対応する選択商品情報とを関連付けてデータベースに格納するステップと、
前記顧客識別情報を所持する販売業者の業者端末から、前記顧客識別情報を受信するステップと、
前記顧客識別情報に応じて、前記業者端末を当該顧客に対応する選択商品情報が格納されたデータベースへ接続するステップとを備える販売支援方法。
【００７５】
（付記１２）顧客側に備えられた顧客端末からの接続要求時に、前記顧客識別情報を付与するステップをさらに備える付記１１に記載の販売支援方法。
【００７６】
（付記１３）前記顧客端末への操作に応じて、前記顧客識別情報を前記業者端末に送信するステップをさらに備える付記１１に記載の販売支援方法。
【００７７】
（付記１４）当該顧客の希望する商品への要求に関する要求情報を、前記顧客端末から受信するステップと、
前記要求情報を前記業者端末に送信するステップとをさらに備える付記１１に記載の販売支援方法。
【００７８】
（付記１５）前記業者端末からの更新情報に応じて、前記データベースに格納された当該顧客の選択商品情報を更新するステップをさらに備える付記１１に記載の販売支援方法。
【００７９】
なお、本発明において、以上の各構成要素は、可能な限り組み合わせることができる。
【００８０】
【発明の効果】
本発明の販売支援装置によれば、ネットワークを介して商品を販売する際に、容易且つ正確に顧客の要求を反映させることのできる販売支援技術を提供するという優れた効果を得ることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態に係る、ショッピングサイトを実現するネットワークの概略図である。
【図２】本実施の形態に係る、販売支援装置の概略構成の一例である。
【図３】本実施の形態に係る販売支援処理を説明する、システムの概略図である。
【図４】本実施の形態に係る処理例における、顧客から商品販売業者への商品に関する要求を問い合わせた際の概略図である。
【図５】本実施の形態に係る処理例における、顧客から商品販売業者への商品に関する要求を問い合わせた際の概略図である。
【図６】本実施の形態に係る本処理例における、ショッピングカートデータベースの一例である。
【図７】本実施の形態に係る処理例における、顧客の要求に応じて当該顧客の選択商品情報を書き換える処理を説明する概略図である。
【符号の説明】
１００          販売支援装置
１０１          ＣＰＵ
１０２          メインメモリ
１０３          演算処理部
１０４          記憶装置
１０４ａ        ショッピングカートデータベース
１０５          プリンタ
１０６          ディスプレイ
１０７          キーボード
１０８          バス
１０９          ＣＤ−ＲＯＭドライブ装置
２００          業者端末
３００          顧客端末
３０１          カートＩＤ
３０２          選択商品情報
【図１】
2004302530.tif 000003
【図２】
2004302530.tif 000004
【図３】
2004302530.tif 000005
【図４】
2004302530.tif 000006
【図５】
2004302530.tif 000007
【図６】
2004302530.tif 000008
【図７】
2004302530.tif 000009