(57)【要約】【課題】緊急事態の発生時に、緊急事態の内容を正確に検知し的確な処理を実現できる緊急通報受付装置を提供する。【解決手段】緊急事態の発生を音声または画像で通報する携帯端末１からの緊急通報を受け付ける緊急通報受付装置５０１であって、該緊急通報受付装置５０１は、前記音声を認識する音声認識手段を備え、該認識手段は音声認識用キーワードを格納したデータベースを備え、該データベースをもとに前記音声を認識し、認識結果に基づいて前記通報内容を解析し、解析結果に基づいて前記緊急通報を最適の関係部署６，７，８，９に通報する。【選択図】　　　　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
緊急事態の発生を音声または画像で通報する携帯端末からの緊急通報を受け付ける緊急通報受付装置であって、
該緊急通報受付装置は、前記音声を認識する音声認識手段を備え、該認識手段は音声認識用キーワードを格納したデータベースを備え、該データベースをもとに前記音声を認識し、認識結果に基づいて前記通報内容を解析し、解析結果に基づいて前記緊急通報を最適の関係部署に通報することを特徴とする緊急通報受付装置。
【請求項２】
緊急事態の発生を音声または画像で通報する携帯端末からの緊急通報を受け付ける緊急通報受付装置であって、
該緊急通報受付装置は、前記画像を認識する画像認識手段を備え、該認識手段は住所辞書、あるいは契約者情報を格納したデータベースを備え、前記辞書あるいはデータベースをもとに前記画像を認識し、認識結果に基づいて前記通報内容を解析し、解析結果に基づいて前記緊急通報を最適の関係部署に通報することを特徴とする緊急通報受付装置。
【請求項３】
緊急事態の発生を音声または画像で通報する携帯端末からの緊急通報を受け付ける緊急通報受付装置であって、
該緊急通報受付装置は、音声認識用キーワードを格納したデータベースを備え、該データベースをもとに前記音声を認識する音声認識手段、及び住所辞書、あるいは契約者情報を格納したデータベースを備え、前記辞書あるいはデータベースをもとに前記画像を認識する画像認識手段を備え、
前記音声認識手段あるいは画像認識手段の認識結果を解析し、解析結果に基づいて前記緊急通報を最適の関係部署に通報することを特徴とする緊急通報受付装置。
【請求項４】
請求項１ないし請求項３の何れか１の記載において、前記緊急通報受付装置は前記携帯端末の現在位置を表す情報を受信する受信手段を備え、該情報をもとに通報内容を解析することを特徴とする緊急通報受付装置。
【請求項５】
請求項１ないし請求項４の何れか１の記載において、前記緊急通報受付装置は解析した通報内容をもとに受け付けた緊急通報を全ての関係部署に通報することを特徴とする緊急通報受付装置。
【請求項６】
緊急事態の発生を音声または画像で通報する携帯端末からの緊急通報を受け付け、受け付けた緊急通報の内容を認識し、認識結果をもとに前記緊急通報の通報先を判定し、判定した通報先に前記緊急通報を転送する緊急通報受付システムであって、該通報先は音声認識用キーワードを格納したデータベースをもとに前記音声を認識する音声認識手段、及び住所辞書、あるいは契約者情報を格納したデータベースをもとに前記画像を認識する画像認識手段を備えたことを特徴とする緊急通報受付システム。
【請求項７】
緊急事態の発生を音声または画像で通報する携帯端末からの緊急通報を受け付けるステップと、受け付けた緊急通報の内容を認識し、認識結果をもとに前記緊急通報の通報先を判定し、判定した通報先に前記緊急通報を転送するステップと、音声認識用キーワードを格納したデータベース及び住所辞書、あるいは契約者情報を格納したデータベースをもとに前記音声及び画像を認識するステップを備えたことを特徴とする緊急通報受付方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は緊急通報受付装置に係り、特に携帯端末からの緊急通報を受け付ける緊急通報受付装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
火事、交通事故、盗難などの緊急事態が発生した場合、通常は電話等を利用して、緊急事態の発生を消防署、警察署、あるいは予め契約したセキュリティサービスセンタなどに伝えることになる。
【０００３】
近年では、例えば火事等の緊急事態の発生を温度センサで検知して、火事発生時に消防署に通報したり、車の事故発生時に事故の発生を予め車に取り付けたセンサで検知し、前記セキュリティセンタに通報したりする装置が知られている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
上記電話連絡を行う場合、現場で冷静に判断することは難しく、連絡先調査に手間取ることになる。また、上記のセンサーを用いた緊急通報の発報装置は予めセンサを設置した場合等の限定された範囲でのみ適用可能な発報装置であり、前記センサを予め備えない装置に適用することはできない。さらに前記各センサからの発報は予め設定した特定の部署に限定的に通知されるのみであり、緊急事態の発生内容に従って通知すべき部署を選択することはできない。
【０００５】
本発明はこのような問題点に鑑みてなされたもので、緊急事態の発生時に、緊急事態の内容を正確に検知し的確な処理を実現できる緊急通報受付装置を提供する。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
本発明は、上記の課題を解決するために次のような手段を採用した。
【０００７】
緊急事態の発生を音声または画像で通報する携帯端末からの緊急通報を受け付ける緊急通報受付装置であって、該緊急通報受付装置は、前記音声を認識する音声認識手段を備え、該認識手段は音声認識用キーワードを格納したデータベースを備え、該データベースをもとに前記音声を認識し、認識結果に基づいて前記通報内容を解析し、解析結果に基づいて前記緊急通報を最適の関係部署に通報する。
【０００８】
なお、緊急通報受付装置の構成としては、１台のサーバ装置のみ、または１台のサーバ装置と複数台の端末装置の組み合わせで実現することができる。
【０００９】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施形態について図面を参照しながら詳細に説明する。図１は、本発明の実施形態にかかる緊急通報受付システムを説明する図である。図１において、１は緊急事態の発生を音声または画像（静止画像あるいは動画像）で通報する携帯端末装置としての携帯電話、２は前記携帯電話１からの通報を受信する携帯網基地局、３は前記携帯網基地局２から送られた通報を受信する携帯電話交換局であり、ここで前記携帯電話１が通報するデータに携帯電話１の現在位置を表す位置データを付加することができる。これらの設備を備えることにより、携帯電話１を用いて最寄りの携帯網基地局２と通信することができる。また、携帯電話１の通報内容は携帯電話交換局３及び一般交換局４の交換機を経由して、例えばセキュリティサービスセンタが緊急通報の受付装置（窓口）として運用する管理本部５の管理サーバ５０１に通報される。このとき管理サーバ５０１は携帯網基地局２のカバーするエリア等から検出した前記携帯電話１の現在位置を表す位置情報も合わせて受信することができる。
【００１０】
位置情報の取得方法に関しては、発明協会２００１年５月７日発行、特許庁編集の特許マップシリーズ「移動体通信システム」Ｐ１３１〜Ｐ１３４に各種技術が開示されており、本実施例では、その中の複数の携帯網基地局２からの電界強度の比較により、携帯電話１にて、現在位置を知る方法を利用している。
【００１１】
６は、自動車事故発生の際に連絡すべき緊急連絡先、例えば、損保契約の契約先である自動車保険センタであり、６０１は保険センタ端末である。７は消防署であり、７０１は消防署端末を示す。８は病院であり、８０１は病院端末を示す。９は、警察署であり、９０１は警察署端末を示す。前記管理サーバ５０１は、音声認識用のデータベース３０１を備え、携帯電話からの通報内容を音声認識し、認識結果をもとに、該通報内容を伝達すべき部署（保険センタ、消防署、病院、警察署等）を判定し、判定した部署に電子メール等を送信する。
【００１２】
なお、携帯電話１として、例えば武蔵工業大学，情報メディアセンタジャーナル２００２．４，第３号の「第３世代携帯電話（ＩＭＴ−２０００）と将来展望」５６頁に示されるようなマルチアクセスサービス（音声＋パケット）を利用すると、音声と画像の同時転送が可能となり、同一画面を見ながら会話することも可能となる。
【００１３】
また、前記端末６０１、７０１、８０１、９０１は、携帯電話１からの音声、あるいは画像を受信する受信手段の外に受信した音声あるいは画像を認識する認識手段を備えることができる。
【００１４】
図２は、前記携帯電話１の外観を示す図である。図において、１０１は通信するためのアンテナ部、１０２は表示部、１０３は通話時の相手からの音声を出力するレシーバ部、１０４は画像を取込むカメラ部、１０５は入力操作を行うためのキーボード部、１０６は通話時の音声を取り込むマイク部である。
【００１５】
携帯電話１は、電話機能とメール機能を備えており、特に、緊急連絡先の受付窓口の電話番号、メールアドレス等を格納しておくことができる。電話機能を使用する場合は、音声用、画像用に周波数帯域を分け、音声、画像データを同時に送ることができる機能を備えており、マイク部１０６とレシーバ部１０３で相手と会話しながら、カメラ部１０４で撮影した画像データを送る機能を持っている。また、メール機能を利用する場合は、キーボード部１０５の操作により、カメラ部１０４で撮影した画像、マイク部１０６で入力した音声などをメールに添付して送ることも可能である。
【００１６】
図３は、事件発生から該当部署への通報までの処理を説明する図である。緊急事態が発生すると、通報者は携帯電話１のキーボード部１０５及びカメラ部１０４を操作して、現場を特定することのできる標示物、例えば電柱上に貼られている住所表示標識、あるいは有名な特定可能な建物、公共物などの名称を表す標識を画像情報として取得する。さらに、緊急事態の対象が車の場合、車のナンバープレートの画像を取得する（ステップＳ１）。
【００１７】
また、携帯電話１は複数の携帯網基地局２からの電界強度の比較により、現在位置情報を生成する（ステップＳ２）。
【００１８】
取得した情報は、携帯電話１内のメモリに記憶する。次いで登録済みの緊急連絡先（管理サーバ５０１）の電話番号に発呼し、音声により事件内容を通知する。このとき同時に記憶している住所表示標識等の画像情報を送信する。ここで、携帯電話１をメール機能として使用する場合は、緊急連絡先としてメールアドレスを使用して送信し、音声情報あるいは画像情報を添付ファイルにして伝送することもできる（ステップ３，４）。
【００１９】
管理サーバ５０１は、音声認識用キーワードを格納したデータベース３０１を備え、該データベースをもとに前記音声を認識する音声認識手段を備える。また、住所辞書、あるいは契約者情報を格納したデータベース３０２を備え、前記辞書あるいはデータベースをもとに前記画像を認識する画像認識手段を備えることができる。また、管理サーバは前記音声認識手段あるいは画像認識手段の認識結果を解析する解析手段を備え、解析結果に基づいて前記緊急通報を最適の関係部署に通報する（ステップＳ５）。
【００２０】
図４は、携帯電話１から送信された緊急情報を該当する関連部署へ振分ける振り分け処理を説明する図である。
【００２１】
管理本部５の管理サーバ５０１は、携帯電話１からの送信データの着呼検出すると回線を接続する（ステップＳ１１）。次いで、管理サーバは自動受付アナウンス（例えば事件内容をお話し下さい）で応答する（ステップＳ１２）。次に管理サーバは通報者から事件内容を表す音声情報を抽出し、音声認識することのより緊急通信内容の認識する。この音声認識の際、認識用キーワードを登録している音声認識用データベース３０１を参照することにより、一般用語を音声認識する場合よりも認識精度を向上することができる。なお、この認識結果と例えば前記電界強度の比較により取得した現在位置情報を対比することにより認識結果の正当性を解析することができる（ステップＳ１３，１４）。次いで、後述する画像情報及び位置情報の認識照合を行い、認識結果を例えばメールの付加情報として編集する（ステップＳ１５）。
【００２２】
音声認識の際、音声認識用データベース３０１に格納している事故の種別毎のキーワードと照合を行う。すなわち、音声認識の結果、認識したキーワードに“交通事故”が含まれる場合は、保険センタ端末６０１用のメールを作成し発信する（ステップＳ１６，１７）。
【００２３】
また、音声認識の結果、認識したキーワードに、例えば“火事”が含まれる場合は、消防署端末７０１用のメールを作成し発信する（ステップＳ１８，１９）。
【００２４】
また、音声認識の結果、認識したキーワードに、例えば“病気”“病院”等が含まれる場合は、病院端末８０１用のメールを作成し発信する（ステップＳ２０，２１）。
【００２５】
また、音声認識の結果、認識したキーワードに、例えば“犯罪”、“事件”等が含まれる場合は、警察署端末９０１用のメール作成し発信する（ステップＳ２２，２３）。　また、認識不可能の場合はオペレータを呼び出す（ステップ２４）。
【００２６】
図５は、前記ステップＳ１５における画像情報及び位置情報の認識処理を説明する図である。画像情報及び位置情報を受信すると、受信情報の中から画像情報を抽出する（ステップＳ３１）。抽出した画像情報の中に自動車の登録番号がある場合には、該当録番号を画像認識する。次いでこの認識結果をもとに自動車の登録番号を格納したデータベース３０２を検索し、前記認識結果の正当性を解析検証する（ステップ３２，３３）。
【００２７】
抽出した画像情報の中に住所表示標識がある場合には、該住所表示標識を画像認識する。次いでこの認識結果をもとに住所データを格納したデータベース３０３を検索し、前記認識結果の正当性を解析検証する（ステップＳ３５，３６）
次に、前記受信した画像情報及び位置情報の中から位置情報を抽出する（ステップＳ３４）。次いで抽出した位置情報と前記ステップＳ３５において認識した位置情報を照合する（ステップＳ３７）。これにより前記認識結果の正当性をを更に検証することができる。なお、前記ステップ３５及びステップ３４において認識した位置情報に大きなずれがある場合はステップ３４で得られた位置情報（携帯網より得た位置情報）を優先するとよい。
【００２８】
図６は、音声認識用データベース３０１のフォーマットを示す図である。図に示すように、各事故種別毎に該当するキーワード登録し、該キーワードに対応する関連該当部署、その電話番号（ＴＥＬ）、メールアドレスを登録しておく。例えば、図４において、キーワードとして「火事」を認識した場合は、その関連部署は「消防署」であり、それに対応する電話番号、メールアドレスをそれぞれ格納している。
【００２９】
図７は、自動車の登録番号データベース３０２のフォーマットを示している。例えば、自動車登録番号をキーに、保有者名、住所、電話番号（ＴＥＬ）、携帯電話番号（ＴＥＬ）、保険契約番号、過去の利用歴、保険証番号などのデータを格納する。
【００３０】
図８は、住所データベース３０３のフォーマット例を示す図である。該データベース３０３には全国各都道府県の市町村の住所データを格納する。前記ステップ３５により認識した住所データと、この住所データベースに格納した住所データを照合することにより、高い認識精度で事故発生場所を特定することができる。
【００３１】
図９は、管理本部５の管理サーバ５０１から消防署７の消防署端末７０１向けに送信する送信メールの例を示す図である。事件発生内容は音声認識した「火事」という文字であり、発生場所には、画像認識した「住所」を表示している。更に、参考として送られてきた画像情報、更に音声ファイルを添付することも可能である。
【００３２】
図１０は、管理サーバ５０１から自動車保険センタ６の保険センタ端末６０１向けに送信する送信メールの例を示す図である。この例では、音声認識した事件の発生内容「事故」、画像認識で得られた発生場所の住所、自動車登録番号を表示している。
【００３３】
なお、図５に示す画像情報及び位置情報の認識処理、あるいは音声認識処理は、管理サーバ５０１により実行する外に、保険センタ端末６０１，消防署端末７０１，病院端末８０１，警察署端末９０１等において個別に実行してもよい。
【００３４】
なお、以上の説明では、通報先として保険センタ６，消防署７、病院８，警察署９を取り上げたが、その他、警備、セキュリティ会社などに通報することも可能である。また、緊急事態として、交通事故、火事などを想定したが、その他緊急でない事件にも適用可能である。また、さらに、救急緊急事態の発生を通報する装置として前記携帯電話の外にＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ　Ｄｉｇｉｔａｌ　Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）等を用いることができる。
【００３５】
位置情報を知る方法として、複数の携帯網基地局からの電界強度により位置を知る方法を例示したが、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ　Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ　Ｓｙｓｔｅｍ）機能を搭載した携帯端末により位置を知り、携帯端末からのメッセージ中にその位置を埋め込んで通知する方法なども適用可能である。
【００３６】
またこの例では管理サーバ５０１にて、音声、画像認識を行うとしたが、切り分けに必要な最小限の音声、画像認識のみを行い、残りの詳細認識（住所、場所、車登録番号など）は各端末６０１〜９０１で行ってもよい。
【００３７】
【発明の効果】
以上説明したように本発明によれば、緊急事態の発生時に、緊急事態の内容を正確に検知し的確な処理を実現できる緊急通報受付装置を提供することができる。さらに、緊急事態発生時の受付処理の効率化、迅速化を図ることができる。すなわち、緊急事態発生時においても。緊急事態の発生場所、通報者、自動車登録番号などをうろたえている通報者に格別の判断を強いることなく、正確且つ迅速に通報することができる。また、緊急事態の内容に応じて、関連部署への円滑な取り次ぎを可能とすることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施形態にかかる緊急通報受付システムを説明する図である。
【図２】携帯電話の外観を示す図である。
【図３】事件発生から該当部署への通報までの処理を説明する図である。
【図４】緊急通報の関連部署への振り分け処理を説明する図である。
【図５】画像情報及び位置情報の認識処理を説明する図である。
【図６】音声認識用データベースフォーマットを示す図である。
【図７】自動車の登録番号データベースのフォーマットを示す図である。
【図８】住所データベースのフォーマットを示す図である。
【図９】送信メールの例を示す図である。
【図１０】送信メールの他の例を示す図である。
【符号の説明】
１　携帯電話
２　携帯網基地局
３　携帯電話交換局
４　一般交換局
５　管理本部
６　自動車保険センタ
７　消防署
８　病院
９　警察署
１０１　アンテナ部
１０２　表示部
１０３　レシーバ部
１０４　カメラ部
１０５　キーボード部
１０６　マイク部
３０１　音声認識用データーベース
３０２　登録番号データベース
３０３　住所データベース
６０１　自動車保険センタ端末
７０１　消防署端末
８０１　病院端末
９０１　警察署端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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