(57)【要約】【課題】商業施設の所有者や当該商業施設に入居する各店舗にとって有益な各種情報を容易に得ることが可能な情報提供システムを提供すること。【解決手段】情報提供システムＡを、商業施設を管理する管理業者が知得した当該商業施設に関する種々の管理者情報を日付情報および気象情報と関連付けて記憶する実績情報記憶手段Ａ１と、管理業者が利用する管理者端末または商業施設に入居している店舗の関係者が利用する関係者端末から送信された検索条件を受信する受信手段Ａ５と、この受信手段Ａ５により受信された検索条件に基づいて実績情報記憶手段Ａ１に記憶された種々の管理者情報の中から検索条件に適合する管理者情報を検索する検索手段Ａ４と、この検索手段Ａ４により検索された管理者情報を管理者端末または関係者端末へ送信する送信手段Ａ６とで構成する。【選択図】            図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
商業施設を管理する管理業者が知得した当該商業施設に関する種々の管理者情報を、日付情報および気象情報の少なくとも一方と関連付けて記憶する実績情報記憶手段と、
前記管理業者が利用する管理者端末または前記商業施設に入居している店舗の関係者が利用する関係者端末から送信された検索条件を受信する受信手段と、
当該受信手段により受信された検索条件に基づいて前記実績情報記憶手段に記憶された種々の管理者情報の中から前記検索条件に適合する管理者情報を検索する検索手段と、
当該検索手段により検索された管理者情報を前記管理者端末または前記関係者端末へ送信する送信手段と、を備えることを特徴とする情報提供システム。
【請求項２】
商業施設を管理する管理業者が知得した当該商業施設に関する種々の管理者情報を、日付情報および気象情報の少なくとも一方と関連付けて記憶する実績情報記憶手段と、
前記実績情報記憶手段に記憶された管理者情報を加工して加工情報を生成する演算処理手段と、
当該演算処理手段により生成された加工情報を記憶する加工情報記憶手段と、
前記管理業者が利用する管理者端末または前記商業施設に入居している店舗の関係者が利用する関係者端末から送信された検索条件を受信する受信手段と、
当該受信手段により受信された検索条件に基づいて前記加工情報記憶手段に記憶された種々の加工情報の中から前記検索条件に適合する加工情報を検索する検索手段と、
当該検索手段により検索された加工情報を前記管理者端末または前記関係者端末へ送信する送信手段と、を備えることを特徴とする情報提供システム。
【請求項３】
商業施設を管理する管理業者が知得した当該商業施設に関する種々の管理者情報を、日付情報および気象情報の少なくとも一方と関連付けて記憶する実績情報記憶手段と、
検索を実施すべき期日と検索すべき検索項目とを予め関連付けて記憶する検索項目記憶手段と、
前記検索項目記憶手段に記憶された期日になったときに、前記検索項目記憶手段の中から当該期日に対応する検索項目を読み出し、読み出した検索項目に基づいて前記実績情報記憶手段に記憶された種々の管理者情報の中から前記検索項目に適合する管理者情報を検索する検索手段と、
当該検索手段により検索された管理者情報を、商業施設を管理する管理業者が利用する管理者端末または前記商業施設に入居している店舗の関係者が利用する関係者端末へ送信する送信手段と、を備えることを特徴とする情報提供システム。
【請求項４】
商業施設を管理する管理業者が知得した当該商業施設に関する種々の管理者情報を、日付情報および気象情報の少なくとも一方と関連付けて記憶する実績情報記憶手段と、
前記実績情報記憶手段に記憶された管理者情報を加工して加工情報を生成する演算処理手段と、
当該演算処理手段により生成された加工情報を記憶する加工情報記憶手段と、
検索を実施すべき期日と検索すべき検索項目とを予め関連付けて記憶する検索項目記憶手段と、
前記検索項目記憶手段に記憶された期日になったときに、前記検索項目記憶手段の中から当該期日に対応する検索項目を読み出し、読み出した検索項目に基づいて前記加工情報記憶手段に記憶された種々の加工情報の中から前記検索項目に適合する加工情報を検索する検索手段と、
当該検索手段により検索された加工情報を、商業施設を管理する管理業者が利用する管理者端末または前記商業施設に入居している店舗の関係者が利用する関係者端末へ送信する送信手段と、を備えることを特徴とする情報提供システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、商業施設の運営管理を実施する管理業者が知得した管理者情報を当該商業施設の所有者または当該商業施設に入居する店舗の関係者に提供するための情報提供システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
多種多様な店舗が入居する商業施設の運営管理業務は、元請けの管理会社から委託された各種専門業者（警備業者、清掃業者など）により行われている。
【０００３】
ところで、天候、気温、湿度などの気象情報、商業施設に訪れた人数、駐車場に入庫した自動車の台数、電力使用量、顧客からの苦情といった商業施設に関する様々な情報（以下、「管理者情報」という）は、前記した各専門業者によって日々収集・蓄積され、また、各店舗の売上高や来客数といった店舗に関する情報（以下、「関係者情報」という）は、店舗の関係者によって日々収集・蓄積されている。
【０００４】
このような管理者情報や関係者情報は、商業施設の所有者（オーナー）や各店舗の関係者にとっては、その営業戦略を立てるうえで非常に有益なものであるにもかかわらず、それらが各業者や各店舗に散在しているため、有効に活用されておらず、さらに、「所有者−管理会社−専門業者」という階層的な組織形態であるが故に、必要な情報を迅速に得ることができず、場合によっては、必要な情報にたどり着けないこともある。
【０００５】
なお、特許文献１には、マンション、ビル等の建物に関する最新の情報を取得できるようにした施設運用管理システムが記載されているが、かかるシステムは、情報提供サイトを単に「掲示板」的に使用するものであり、集めた情報を有効に活用しているとは言えない。
【０００６】
【特許文献１】
特開２００２−２８８３０３号公報（全頁）
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
そこで、本発明は、商業施設の所有者や当該商業施設に入居する各店舗にとって有益な各種情報を容易に得ることが可能で、かつ、収集した各種情報を有効に活用することが可能な情報提供システムを提供することを課題とする。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
このような課題を解決するために、請求項１の発明は、商業施設を管理する管理業者が知得した当該商業施設に関する種々の管理者情報を、日付情報および気象情報の少なくとも一方と関連付けて記憶する実績情報記憶手段と、前記管理業者が利用する管理者端末または前記商業施設に入居している店舗の関係者が利用する関係者端末から送信された検索条件を受信する受信手段と、当該受信手段により受信された検索条件に基づいて前記実績情報記憶手段に記憶された種々の管理者情報の中から前記検索条件に適合する管理者情報を検索する検索手段と、当該検索手段により検索された管理者情報を前記管理者端末または前記関係者端末へ送信する送信手段と、を備えることを特徴とする情報提供システムである。
【０００９】
かかる情報提供システムは、商業施設の所有者や店舗関係者の求めに応じて管理業者が知得した管理者情報を提供するものであり、実績情報記憶手段に蓄積されている過去の管理者情報の中から、管理者端末または関係者端末から送信された検索条件（曜日、期間、天候、気温など）に適合するものを検索し、これを管理者端末または関係者端末に送信するものである。これにより、ある特定の条件（曜日や天候など）のときに予想される入場者数や苦情等を事前に把握しておくことが可能となり、その結果、より精度の高い営業戦略等を立案することが可能となる。また、多種多様な管理者情報が集約されているので、得たい情報を容易にかつ迅速に検索することが可能となる。
【００１０】
ここで、「管理者情報」とは、商業施設の警備や清掃などを実施する管理業者が知得した当該商業施設に関する情報であり、入場者数、駐車台数、各種検針データ（電力使用量、水道使用量など）、自動販売機の売上高、廃棄物の量、各店舗の売上高など数値データとして把握される「定量的」なものと、入場者（顧客）からの苦情（要望、提案等も含む）、催事会場の混雑状況など文字データとして把握される「定性的」なものとがある。
【００１１】
また、「店舗」には、服飾店や飲食店など物品の販売やサービスの提供を目的とするもののほか、映画館等の娯楽施設、美術館等の文化施設なども含まれる。また、「店舗の関係者」とは、店舗の所有者、管理者、店員、従業員など店舗の営業に携わる者をいい、商業施設の所有者を含むものとする。
【００１２】
また、「検索条件」とは、日付に関する条件（年月日、曜日、期間など）、気象に関する条件（天候、気温、湿度など）、入場者数や駐車台数に関する条件など、実績情報記憶手段に記憶されている日付情報、気象情報および管理情報に対応するものであり、管理業者や店舗関係者が端末を利用して設定する。
【００１３】
請求項２の発明は、商業施設を管理する管理業者が知得した当該商業施設に関する種々の管理者情報を、日付情報および気象情報の少なくとも一方と関連付けて記憶する実績情報記憶手段と、前記実績情報記憶手段に記憶された管理者情報を加工して加工情報を生成する演算処理手段と、当該演算処理手段により生成された加工情報を記憶する加工情報記憶手段と、前記管理業者が利用する管理者端末または前記商業施設に入居している店舗の関係者が利用する関係者端末から送信された検索条件を受信する受信手段と、当該受信手段により受信された検索条件に基づいて前記加工情報記憶手段に記憶された種々の加工情報の中から前記検索条件に適合する加工情報を検索する検索手段と、当該検索手段により検索された加工情報を前記管理者端末または前記関係者端末へ送信する送信手段と、を備えることを特徴とする情報提供システムである。
【００１４】
かかる情報提供システムは、管理者端末または関係者端末から送信された検索条件に基づいて加工情報記憶手段の中から当該検索条件に適合する加工情報を自動的に抽出し、抽出した加工情報を管理者端末等へ自動的に送信するものである。ここで、「加工情報」とは、客単価や３．３ｍ２あたりの売上高など管理者情報を加工することにより得られる情報であり、予め規定された演算式や定数に基づいて演算される。
【００１５】
請求項３の発明は、商業施設を管理する管理業者が知得した当該商業施設に関する種々の管理者情報を、日付情報および気象情報の少なくとも一方と関連付けて記憶する実績情報記憶手段と、検索を実施すべき期日と検索すべき検索項目とを予め関連付けて記憶する検索項目記憶手段と、前記検索項目記憶手段に記憶された期日になったときに、前記検索項目記憶手段の中から当該期日に対応する検索項目を読み出し、読み出した検索項目に基づいて前記実績情報記憶手段に記憶された種々の管理者情報の中から前記検索項目に適合する管理者情報を検索する検索手段と、当該検索手段により検索された管理者情報を、商業施設を管理する管理業者が利用する管理者端末または前記商業施設に入居している店舗の関係者が利用する関係者端末へ送信する送信手段と、を備えることを特徴とする情報提供システムである。
【００１６】
かかる情報提供システムによると、予め設定された期日に、実績情報記憶手段に蓄積されている過去の管理者情報の中から、予め設定された検索項目に適合する実績情報が自動的に抽出され、抽出された管理者情報が自動的に管理者端末または関係者端末に送信されるので、管理業者や店舗関係者にとって非常に便宜である。なお、「期日」とは、特定の「日付」または「曜日」である。
【００１７】
請求項４の発明は、商業施設を管理する管理業者が知得した当該商業施設に関する種々の管理者情報を、日付情報および気象情報の少なくとも一方と関連付けて記憶する実績情報記憶手段と、前記実績情報記憶手段に記憶された管理者情報を加工して加工情報を生成する演算処理手段と、当該演算処理手段により生成された加工情報を記憶する加工情報記憶手段と、検索を実施すべき期日と検索すべき検索項目とを予め関連付けて記憶する検索項目記憶手段と、前記検索項目記憶手段に記憶された期日になったときに、前記検索項目記憶手段の中から当該期日に対応する検索項目を読み出し、読み出した検索項目に基づいて前記加工情報記憶手段に記憶された種々の加工情報の中から前記検索項目に適合する加工情報を検索する検索手段と、当該検索手段により検索された加工情報を、商業施設を管理する管理業者が利用する管理者端末または前記商業施設に入居している店舗の関係者が利用する関係者端末へ送信する送信手段と、を備えることを特徴とする情報提供システムである。
【００１８】
かかる情報提供システムによると、予め設定された期日に、加工情報記憶手段に蓄積されている過去の加工情報の中から、予め設定された検索項目に適合する加工情報が自動的に抽出され、抽出された加工情報が自動的に管理者端末または関係者端末に送信されるので、管理業者や店舗関係者にとって非常に便宜である。
【００１９】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を、添付した図面を参照しつつ詳細に説明する。
【００２０】
本実施形態に係る情報提供システムＡは、図１に示すように、インターネットや構内ＬＡＮなどの通信回線Ｎを介して複数の管理者端末Ｂおよび関係者端末Ｃに接続されており、商業施設の運営管理（警備、清掃、設備機器の整備点検など）を実施する管理業者が知得した情報（以下、「管理者情報」という）や商業施設の所有者や店舗の関係者など管理業者以外の者が知得した情報（以下、「関係者情報」という）を集積するとともに、集積した各種情報を管理業者、施設所有者および店舗関係者に提供するものである。また、情報提供システムＡ、管理者端末Ｂおよび関係者端末Ｃにより商業施設管理システムが構成されている。
【００２１】
なお、「商業施設」とは、複数の店舗、映画館、文化施設、遊戯施設などが集積したショッピングセンターやアミューズメントパークなどのことである。
【００２２】
（情報提供システムの構成）
情報提供システムＡは、図２（ａ）に示すように、中央演算処理装置（ＣＰＵ）１０と、半導体メモリや磁気ディスク等からなる記憶装置２０と、通信回線Ｎに接続するための通信インターフェース５０と、これらを互いに接続するバス線６０とを少なくとも備えて構成されており、本実施形態では、キーボードやマウス等からなる入力装置３０と、ディスプレイ等からなる表示装置４０とをさらに備えている。
【００２３】
記憶装置２０には、中央演算処理装置１０に各種の処理動作を実行させる制御プログラム２１が格納されており、情報提供システムＡを起動すると、制御プログラムが中央演算処理装置１０へ読み込まれて実行され、その結果、図２（ｂ）に示すように、情報提供システムＡを構成する各装置が実績情報記憶手段Ａ１、演算処理手段Ａ２、加工情報記憶手段Ａ３、検索手段Ａ４、受信手段Ａ５、送信手段Ａ６およびフォーム送信手段Ａ７として機能することになる。
【００２４】
実績情報記憶手段Ａ１は、管理業者が知得した商業施設に関する種々の管理者情報と、店舗関係者が知得した店舗に関する種々の関係者情報とを、日付情報および気象情報と関連付けて記憶する。なお、本実施形態では、記憶装置２０が実績情報記憶手段Ａ１として機能し、前記した各種情報は実績情報ファイルＡ１１に書き込まれる。また、日付情報、気象情報および管理者情報は、図１に示す管理者端末Ｂから送信されたものであり、関係者情報は、図１に示す関係者端末Ｃから送信されたものである。
【００２５】
実績情報ファイルＡ１１には、図３に示すように、「日付情報」、「気象情報」、「管理者情報」および「関係者情報」が互いに関連付けられた状態で記憶されている。
【００２６】
ここで、「日付情報」とは、気象情報、管理者情報および所有者情報が知得された「年月日」であり、「曜日」を含む。また、「気象情報」とは、商業施設の屋外や近隣で実際に観測された「天候」、「外気温」、「湿度」、「風速・風向」などである。
【００２７】
また、「管理者情報」とは、商業施設の運営管理に携わる警備員、設備員（設備機器の整備点検を行う者）、清掃作業員などによって日々収集される商業施設に関する情報であって、管理者端末Ｂから情報提供システムＡに送信されたものをいい、「入場者数」、「駐車台数」、「水道使用量」、「電力使用量」、「空調温度（屋内の温度）」、「自動販売機の売上高」、「廃棄物の量」、各店舗の「売上高」など数値データとして把握される定量的なものと、入場者からの「苦情」や管理業者からの「お知らせ」など文字データとして把握される定性的なものとがある。なお、「入場者数」や「駐車台数」は、商業施設の入口や出口に設置したセンサーにより計測された結果を警備員や設備員が読み取ることによって知得され、「水道使用量」や「電力使用量」は、商業施設に設置されている検針メータを警備員や設備員が読み取ることによって知得される。また、「自動販売機の売上高」は、当該自動販売機に商品を補充する清掃作業員によって知得される。また、「苦情」には、入場者が受けた損害や不利益に対する不平・不満のほか、商業施設に対する要望、提案、お礼、好意的な意見なども含まれる。また、店舗関係者等が最初に知得した情報であっても、その後に管理業者に知得され、管理者端末Ｂから送信されたものは、「管理者情報」となる。
【００２８】
また、「関係者情報」とは、商業施設の所有者や店舗の関係者によって日々収集される情報であって、関係者端末Ｃから情報提供システムＡに送信された情報をいい、各店舗の「売上高」、「来客数」といった数値データとして把握可能な定量的なものと、各店舗に個別に寄せられた「苦情」や所有者からの「お知らせ」といった定性的なものとがある。
【００２９】
演算処理手段Ａ２は、実績情報記憶手段Ａ１（実績情報ファイルＡ１１）に記憶されている定量的な管理者情報や関係者情報を読み出し、読み出した各種情報を加工して加工情報を生成し、生成した加工情報を後記する加工情報記憶手段Ａ３（加工情報ファイルＡ３１）に書き込む。なお、「加工する」とは、定量的な管理者情報、関係者情報あるいは加工情報を記憶装置２０に予め記憶させておいた演算式に当てはめて新たな情報（加工情報）を生成することを意味し、例えば、定量的な管理者情報または関係者情報のうち同種の情報（例えば、各店舗の売上高など数値の単位が同じもの）の合計値、比率等を算出すること、管理者情報同士あるいは関係者情報同士を乗算・除算すること、管理者情報と関係者情報とを乗算・除算すること、管理者情報または関係者情報に予め定義された定数（施設全体の延べ床面積、各店舗の床面積、定員数など）を乗算・除算すること、などがある。
【００３０】
より具体的に説明すると、例えば、実績情報ファイルＡ１１から読み出した各店舗の売上高（同種の情報）を合計することで「施設全体売上高」が算出され、この「施設全体売上高」を「入場者数」で除すことで「施設全体客単価」が算出される。また、「施設全体売上高」を予め定義された商業施設の「延べ床面積」で除したものに「３．３」を乗じることで「３．３ｍ２あたりの売上高」が算出される。
【００３１】
さらに、各店舗の「店舗売上高」を「施設全体売上高」で除すことで「店舗売上率」が算出され、「店舗売上高」をその店舗の「売り場面積」で除したものに「３．３」を乗じることで「店舗３．３ｍ２あたりの売上高」が算出される。
【００３２】
加工情報記憶手段Ａ３は、演算処理手段Ａ２により生成された加工情報を日付情報と関連付けて記憶する。なお、本実施形態では、記憶装置２０が加工情報記憶手段Ａ３として機能し、前記した加工情報は日付情報とともに図４に示す加工情報ファイルＡ３１に書き込まれる。
【００３３】
加工情報ファイルＡ３１には、図４に示すように、「日付情報」と統計処理手段Ａ２により生成された各種「加工情報」とが互いに関連付けられた状態で記憶されている。
【００３４】
検索手段Ａ４は、後記する受信手段Ａ５により受信された検索条件に基づいて実績情報記憶手段Ａ１および加工手段記憶手段Ａ３に記憶された種々の情報の中から検索条件に適合する情報を検索し、検索した情報を後記する送信手段Ａ６に送出する。また、検索手段Ａ４に、検索した情報に統計処理（合計や平均など）を施す機能や、検索した情報をグラフ化する機能などを付加してもよい。
【００３５】
「検索条件」は、日付に関する条件（年月日、曜日、期間など）、気象に関する条件（天候、気温、湿度など）、入場者数や駐車台数に関する条件など、実績情報記憶手段Ａ１（実績情報ファイルＡ１１）および加工情報記憶手段Ａ３（加工情報ファイルＡ３１）に記憶されている日付情報、気象情報および管理情報に対応するものであり、管理業者や店舗関係者が端末を利用して指定する。
【００３６】
受信手段Ａ５は、図１に示す管理者端末Ｂから送信された「日付情報」、「気象情報」、「管理者情報」、「検索条件」および「入力フォーム送信要求」を受信するとともに、関係者端末Ｃから送信された「日付情報」、「関係者情報」、「検索条件」および「入力フォーム送信要求」を受信する。そして、図２（ｂ）に示すように、受信した情報が「日付情報」、「気象情報」、「管理者情報」および「関係者情報」であれば、これらを実績情報記憶手段Ａ１に書き込み、受信した情報が「検索条件」であれば、当該「検索条件」を検索手段Ａ４へ送出する。また、受信した情報が「入力フォーム送信要求」であれば、当該「入力フォーム送信要求」をフォーム送信手段Ａ７へ送出する。すなわち、受信手段Ａ５は、管理者端末Ｂまたは関係者端末Ｃから送信された各種情報を受信するとともに、受信した情報の種類を特定し、その種類に応じて適宜な手段へ情報を送出する。
【００３７】
送信手段Ａ６は、検索手段Ａ５により検索された「管理者情報」、「関係者情報」または「加工情報」（以下、「検索結果」という）を、管理者端末Ｂまたは関係者端末Ｃへ送信する。なお、検索結果の送信先は、適宜設定することができる。例えば、「検索条件」を送信した管理者端末Ｂまたは関係者端末Ｃにのみ検索結果を送信するように設定してもよいし、総ての端末に検索結果を送信するように設定してもよい。すなわち、「検索条件」の出所に応じて検索結果の送信先を変更するような設定であってもよい。
【００３８】
例えば、管理者端末Ｂから「検索条件」が送信された場合に、「検索結果」を送信元の管理者端末Ｂだけでなく関係者端末Ｃにも送信するように設定しておけば、店舗関係者等は、何らの操作を要することなく管理者情報等を共有することが可能となり、また、関係者端末Ｃから「検索条件」が送信された場合に、「検索結果」を送信元の関係者端末Ｃにのみ送信するように設定しておけば、他の店舗関係者に検索した内容を知られることがない。
【００３９】
フォーム送信手段Ａ７は、管理者端末Ｂまたは関係者端末Ｃからのアクセスがあったときに、記憶装置２０に格納された入力フォーム群２２（図２（ａ）参照）の中から所定の入力フォームを抽出して送信元の端末へ送信する。
【００４０】
例えば、端末からの送信要求が「メインフォーム送信要求（接続要求）」である場合には、フォーム送信手段Ａ７により記憶装置２０（図２（ａ）参照）の中からメインフォーム２２（図５参照）が読み出され、送信元の端末へ送信される。また、端末からの送信要求が「入力フォーム送信要求」である場合には、フォーム送信手段Ａ７により記憶装置２０の中から対応する入力フォーム（図６乃至図９参照）が読み出され、送信元の端末へ送信される。
【００４１】
メインフォーム２２は、各端末から送信された「メインフォーム送信要求」を情報提供システムＡの受信手段Ａ５が受信したときに、フォーム送信手段Ａ７によりその送信元の端末に送信され、当該端末のディスプレイ等の表示手段に図５に示す態様で表示される。この図に示すように、メインフォーム２２には、キーボードやマウスなどの入力装置により選択可能な複数の入力フォーム送信要求ボタン（以下、「ボタン」という）２２ａ〜２２ｋと終了ボタン２２ｍとが配置されている。ボタン２２ａ〜２２ｋのいずれかを選択すると、対応する「入力フォーム送信要求」が情報提供システムＡに送信される。例えば、ボタン２２ａ，２２ｂ，２２ｃを選択すると、「管理者情報入力フォーム送信要求」が情報提供システムＡに送信される。また、ボタン２２ｄ，２２ｅを選択すると、「関係者情報入力フォーム送信要求」が情報提供システムＡに送信され、ボタン２２ｆ〜２２ｋを選択すると、「検索条件入力フォーム送信要求」が情報提供システムＡに送信される。なお、終了ボタン２２ｍを選択すると、情報提供システムＡとの通信が終了する。
【００４２】
なお、「入力フォーム」には、例えば、図６および図７に示す管理者情報入力フォーム２３，２４、図８に示す関係者入力フォーム２５、図９に示す検索条件入力フォーム２６などがある。なお、入力フォームの種類や態様は、図６乃至図９に示すものに限定されることはなく、入力する情報の種類に応じて適宜なものを設定することが可能であることは言うまでもない。
【００４３】
図６に示す管理者情報入力フォーム２３は、管理業者のうち設備機器の維持管理を担当する者（以下、「設備員」という）により知得された「管理者情報」、「日付情報」および「気象情報」を入力するためのものであり、管理者端末Ｂ（図１参照）から送信された「管理者情報入力フォーム送信要求」を情報提供システムＡの受信手段Ａ５が受信したときに、フォーム送信手段Ａ７によりその送信元の管理者端末Ｂに送信され、当該管理者端末Ｂの表示手段に図６に示す態様で表示される。この図に示すように、管理者情報入力フォーム２３には、キーボードやマウスなどの入力装置により数値データあるいは文字データが入力可能な複数の入力部２３ａ〜３２ｈ、送信ボタン３２ｓ、終了ボタン３２ｍとが配置されている。例えば、入力部２３ａには、「年月日」が入力され、入力部２３ｃ，２３ｄには「天候」が入力される。また、入力部２３ｇには「水道使用量」が入力され、入力部２３ｈには「電気使用量」が入力される。そして、送信ボタン２２ｓを選択すると、入力部２３ａ〜２３ｈに入力した各種情報が管理者端末Ｂから情報提供システムＡに送信される。また、終了ボタン２３ｍを選択すると、管理者情報入力フォーム２３が閉じられる。
【００４４】
図７に示す管理者情報入力フォーム２４は、管理業者の警備員により知得された「管理者情報」および「日付情報」を入力するためのものであり、管理者端末Ｂ（図１参照）から送信された「管理者情報入力フォーム送信要求」を情報提供システムＡの受信手段Ａ５が受信したときに、フォーム送信手段Ａ７によりその送信元の管理者端末Ｂに送信され、当該管理者端末Ｂの表示手段に図７に示す態様で表示される。この図に示すように、管理者情報入力フォーム２４には、キーボードやマウスなどの入力装置により数値あるいは文字が入力可能な複数の入力部２４ａ〜２４ｆ、送信ボタン２４ｓ、終了ボタン２４ｍとが配置されている。例えば、入力部２４ｃには、「入場者数」が入力され、入力部２４ｄには「駐車台数」が入力される。また、入力部２４ｅには「催事場の混雑状況」が入力され、入力部２４ｆには商業施設の入場者から寄せられた「苦情」が入力される。そして、送信ボタン２４ｓを選択すると、入力部２４ａ〜２４ｆに入力した各種情報が管理者端末Ｂから情報提供システムＡに送信される。また、終了ボタン２４ｍを選択すると、管理者情報入力フォーム２４が閉じられる。
【００４５】
図８に示す関係者情報入力フォーム２５は、店舗関係者により知得された「関係者情報」および「日付情報」を入力するためのものであり、関係者端末Ｃ（図１参照）から送信された「関係者情報入力フォーム送信要求」を情報提供システムＡの受信手段Ａ５が受信したときに、フォーム送信手段Ａ７によりその送信元の関係者端末Ｃに送信され、当該関係者端末Ｃの表示手段に図８に示す態様で表示される。この図に示すように、関係者情報入力フォーム２５には、キーボードやマウスなどの入力装置により数値あるいは文字が入力可能な複数の入力部２５ａ〜２５ｄ、送信ボタン２５ｓ、終了ボタン２５ｍとが配置されている。例えば、入力部２５ｂには、「来客数」が入力され、入力部２５ｃにはその店舗における「売上高」が入力される。また、入力部２５ｄには店舗に来店した顧客から寄せられた「苦情」が入力される。そして、送信ボタン２５ｓを選択すると、入力部２５ａ〜２５ｄに入力した各種情報が関係者端末Ｃから情報提供システムＡに送信される。また、終了ボタン２５ｍを選択すると、関係者情報入力フォーム２５が閉じられる。
【００４６】
図９に示す検索条件入力フォーム２６は、管理業者あるいは店舗関係者等が実績情報記憶手段Ａ１および加工情報記憶手段Ａ３に蓄積されている各種情報を入手するときに、その検索条件を入力するためのものであり、管理者端末Ｂまたは関係者端末Ｃ（図１参照）から送信された「検索条件入力フォーム送信要求」を情報提供システムＡの受信手段Ａ５が受信したときに、フォーム送信手段Ａ７によりその送信元の管理者端末Ｂまたは関係者端末Ｃに送信され、当該端末の表示手段に図９に示す態様で表示される。この図に示すように、検索条件入力フォーム２６には、キーボードやマウスなどの入力装置により数値あるいは文字が入力可能な複数の入力部２６ａ〜２６ｈ、入力装置により選択可能な送信ボタン２６ｓ、終了ボタン２６ｍとが配置されている。例えば、入力部２６ａ，２６ｂには、「年月日」が数値データとして入力される。そして、送信ボタン２６ｓを選択すると、入力部２６ａ〜２６ｈに入力した各種情報が情報提供システムＡに送信される。また、終了ボタン２６ｍを選択すると、検索条件入力フォーム２６が閉じられる。
【００４７】
なお、前記した各入力フォームの種類、構成は、図示のものに限定されることはなく、適宜変更しても差し支えない。また、図示は省略するが、実績情報記憶手段Ａ１に記憶された各種情報を修正するための入力フォームなどを用意しておくのもよい。
【００４８】
（管理者端末の構成）
管理者端末Ｂ（図１参照）は、商業施設の運営管理に携わる警備員、設備員、清掃作業員またはこれらの監督者等によって利用されるものであり、図１０に示すように、中央演算処理装置（ＣＰＵ）Ｂ１０、半導体メモリや磁気ディスク等からなる記憶装置Ｂ２０、キーボードやマウス等からなる入力装置Ｂ３０、ディスプレイ等からなる表示装置Ｂ４０、通信回線に接続するための通信インターフェースＢ５０、これらを互いに接続するバス線Ｂ６０などを備えて構成されている。また、記憶装置Ｂ２０には、情報提供システムＡ（図１参照）にアクセスするためのウェブブラウザや電子メールを送受信するためのメーラーなど中央演算処理装置Ｂ１０に各種の処理動作を実行させるための制御プログラムＢ２１が格納されており、制御プログラムＢ２１を中央演算処理装置Ｂ１０に読み込んで実行することにより、情報提供システムＡとの送受信が可能になる。
【００４９】
言い換えると、管理者端末Ｂは、情報提供システムＡから送信された各種入力フォームを表示して管理者情報、日付情報、気象情報および検索条件の入力を促す表示手段（表示装置Ｂ４０）と、この表示手段に表示された入力フォームの入力部に管理者情報、日付情報、気候情報および検索条件を入力する入力手段（入力装置Ｂ３０）と、この入力手段により入力された各種情報を情報提供システムＡに送信する送信手段と、情報提供システムＡから送信された各種情報を受信し、受信した情報を表示手段に表示させる受信手段とを備えて構成されている、といえる。
【００５０】
なお、図１では、複数の管理者端末Ｂが通信回線Ｎに接続されているが、例えば、警備業務、設備業務、清掃業務等の管理運営業務が一つの管理会社で行われている場合には、管理者端末Ｂは一つでもよい、
【００５１】
（関係者端末の構成）
関係者端末Ｃ（図１参照）は、商業施設の所有者や商業施設に入居する店舗の関係者等によって利用されるものであり、図１０に示すように、中央演算処理装置（ＣＰＵ）Ｃ１０、半導体メモリや磁気ディスク等からなる記憶装置Ｃ２０、キーボードやマウス等からなる入力装置Ｃ３０、ディスプレイ等からなる表示装置Ｃ４０、通信回線Ｎに接続するための通信インターフェースＣ５０、これらを互いに接続するバス線Ｃ６０などを備えて構成されている。また、記憶装置には、情報提供システムＡ（図１参照）にアクセスするためのウェブブラウザや電子メールを送受信するためのメーラーなど中央演算処理装置Ｃ１０に各種の処理動作を実行させるための制御プログラムＣ２１が格納されており、当該制御プログラムＣ２１を中央演算処理装置Ｃ１０に読み込んで実行することにより、情報提供システムＡとの送受信が可能になる。
【００５２】
言い換えると、関係者端末Ｃは、情報提供システムＡから送信された各種入力フォームを表示して管理者情報、日付情報、気象情報および検索条件の入力を促す表示手段（表示装置Ｃ４０）と、この表示手段に表示された入力フォームの入力部に日付情報、関係者情報および検索条件を入力する入力手段（入力装置Ｃ３０）と、この入力手段により入力された各種情報を情報提供システムＡに送信する送信手段と、情報提供システムＡから送信された各種情報を受信し、受信した情報を表示手段に表示させる受信手段とを備えて構成されている、といえる。
【００５３】
（情報提供システム、管理者端末および関係者端末の動作）
次に、情報提供システムＡ、管理者端末Ｂおよび関係者端末Ｃの動作を図１１のフローチャートを適宜参照しつつ詳細に説明する。
【００５４】
まず、管理業者が知得した「日付情報」、「気象情報」および「管理者情報」を情報提供システムＡに蓄積する手順を説明する。
【００５５】
管理業者は、管理者端末Ｂを起動させ、通信回線Ｎを通じて「メインフォーム送信要求」を情報提供システムＡに送信する。
【００５６】
管理者端末Ｂから送信された「メインフォーム送信要求」は、情報提供システムＡの受信手段Ａ５により受信される（Ｓ１）。また、「メインフォーム送信要求」を受信した受信手段Ａ５は、これをフォーム送信手段Ａ７に送出する（Ｓ２）。すなわち、受信手段Ａ５は、受信した情報の種類を特定し、当該情報をその処理に適した手段に送出する。
【００５７】
「メインフォーム送信要求」を受けたフォーム送信手段Ａ７は、記憶装置２０の中に記憶された各種入力フォームの中から「メインフォーム送信要求」に対応する入力フォーム（＝メインフォーム２２（図５参照））を抽出し（Ｓ３）、抽出したメインフォーム２２を「メインフォーム送信要求」の送信元である管理者端末Ｂに通信回線Ｎを通じて送信する（Ｓ４）。
【００５８】
フォーム送信手段Ａ７により送信されたメインフォーム２２は、管理者端末Ｂで受信され、管理者端末Ｂの表示装置Ｂ４０の画面に図５に示す態様で表示される。
【００５９】
管理業者は、表示装置Ｂ４０の画面に表示されたメインフォーム２２を見ながら、入力装置Ｂ３０を操作してメインフォーム２２のボタン２２ａ〜２２ｃのいずれかを選択する。例えば、設備機器の維持管理業務に伴って知得された管理者情報を入力する場合には、ボタン２２ａを選択（クリック）する。ボタン２２ａが選択されると、設備業務に係る「管理者情報入力フォーム送信要求」が通信回線Ｎを通じて情報提供システムＡに送信される。
【００６０】
管理者端末Ｂから送信された「管理者情報入力フォーム送信要求」は、情報提供システムＡの受信手段Ａ５により受信される（Ｓ１）。「管理者情報入力フォーム送信要求」を受信した受信手段Ａ５は、これをフォーム送信手段Ａ７に送出する（Ｓ２）。
【００６１】
「管理者情報入力フォーム送信要求」を受けたフォーム送信手段Ａ７は、記憶装置２０の中から「管理者情報入力フォーム送信要求」に対応する入力フォーム（＝設備業務用の管理者情報入力フォーム２３）を抽出し（Ｓ３）、抽出した管理者情報入力フォーム２３を「管理者情報入力フォーム送信要求」の送信元である管理者端末Ｂに通信回線Ｎを通じて送信する（Ｓ４）。
【００６２】
フォーム送信手段Ａ７により送信された管理者情報入力フォーム２３は、管理者端末Ｂで受信され、管理者端末Ｂの表示装置４０の画面に図７に示す態様で表示される。
【００６３】
管理業者（設備員）は、表示装置Ｂ４０の画面に表示された設備業務用の管理者情報入力フォーム２３を見つつ、その入力部２３ａ〜２３ｈに「日付情報」、「気象情報」、「管理者情報」を入力したうえで、送信ボタン２３ｓを選択（クリック）する。送信ボタン２３ｓが選択されると、管理者端末Ｂの送信手段により管理者情報入力フォーム２３に入力された「日付情報」、「気象情報」および「管理者情報」が通信回線Ｎを通じて情報提供システムＡに送信される。
【００６４】
管理者端末Ｂから送信された「日付情報」、「気象情報」および「管理者情報」は、情報提供システムＡの受信手段Ａ５で受信される（Ｓ１）。受信手段Ａ５は、管理者端末Ｂから送信された「日付情報」、「気象情報」および「管理者情報」を実績情報記憶手段Ａ１（実績情報ファイルＡ１１）に格納する（Ｓ５）。
【００６５】
また、実績情報記憶手段Ａ１に記憶された管理者情報のうち、定量的なものは、演算処理手段Ａ２により読み出され、予め定義された演算式や「延べ床面積」などの定数に基づいて加工される（Ｓ６）。生成された加工情報は、加工情報記憶手段Ａ３（加工情報ファイルＡ３１）に格納される（Ｓ７）。すなわち、演算処理手段Ａ２は、実績情報記憶手段Ａ１に記憶された管理者情報を加工して加工情報を生成し、生成された加工情報を加工情報記憶手段Ａ３に格納する。
【００６６】
このような手順を設備員、警備員、清掃作業員等が日々繰り返すことで、商業施設に関する様々な管理情報が実績情報記憶手段Ａ１に蓄積され、また、加工情報記憶手段Ａ３に様々な加工情報が蓄積される。
【００６７】
なお、店舗関係者が知得した関係者情報を情報提供システムＡに蓄積する手順は、管理者情報を蓄積する手順と同様であるので詳細な説明は省略する。
【００６８】
次に、管理業者が情報提供システムＡに蓄積された各種情報の中から所定の情報を検索する手順を説明する。
【００６９】
管理業者は、入力装置Ｂ３０を操作して図５に示すメインフォーム２２のボタン２２ｆ〜２２ｋのいずれかを選択（クリック）する。例えば、施設全体の売上高に関する情報を検索する場合には、ボタン２２ｆを選択する。ボタン２２ｆが選択されると、管理者端末の送信手段により「検索条件入力フォーム送信要求」が通信回線Ｎを通じて情報提供システムＡに送信される。
【００７０】
管理者端末Ｂから送信された「検索条件入力フォーム送信要求」は、情報提供システムＡの受信手段Ａ５により受信される（Ｓ１）。受信手段Ａ５は、受信した「検索条件入力フォーム送信要求」をフォーム送信手段Ａ７に送出する。
【００７１】
「検索条件入力フォーム送信要求」を受けたフォーム送信手段Ａ７は、記憶装置２０の中から「検索条件入力フォーム送信要求」に対応する入力フォーム（＝検索条件入力フォーム２６）を抽出し（Ｓ３）、抽出した検索条件入力フォーム２６を「管理者情報入力フォーム送信要求」の送信元である管理者端末Ｂに通信回線Ｎを通じて送信する（Ｓ４）。
【００７２】
検索条件入力フォーム２６は、管理者端末Ｂで受信され、管理者端末Ｂの表示装置４０の画面に図９に示す態様で表示される。
【００７３】
管理業者は、表示装置Ｂ４０の画面に表示された検索条件入力フォーム２６を見つつ、その入力部２６ａ〜２６ｈに検索条件（期間、天候、気温等）を入力したうえで、送信ボタン２６ｓを選択（クリック）する。送信ボタン２６ｓが選択されると、管理者端末の送信手段により検索条件入力フォーム２６に入力された「検索条件」が通信回線Ｎを通じて情報提供システムＡに送信される。
【００７４】
管理者端末Ｂから送信された「検索条件」は、情報提供システムＡの受信手段Ａ５により受信される（Ｓ１）。「検索条件」を受信した受信手段Ａ５は、「検索条件」を検索手段Ａ４に送出する（Ｓ２）。
【００７５】
「検索条件」を受けた検索手段Ａ４は、当該「検索条件」に基づいて実績情報記憶手段Ａ１および加工手段記憶手段Ａ３に記憶された種々の情報の中から「検索条件」に適合する情報を検索し、検索した情報に統計処理などを施したうえで送信手段Ａ６に送出する。
【００７６】
例えば、図９に示すように、「検索条件」として期間「２００３／０５／０１〜２００３／０５／１５」のみを指定した場合には、検索手段Ａ４は、実績情報記憶手段Ａ１および加工情報記憶手段Ａ３の中から当該期間に適合する「管理者情報」、「関係者情報」および「加工情報」を抽出し、抽出した情報（検索結果）を送信手段Ａ６に送出する。また、検索手段Ａ４は、抽出した各種情報が定量的なものである場合には、その期間合計、期間平均、グラフなどを生成し、送信手段Ａ６に送出する。
【００７７】
「検索結果」を受けた送信手段Ａ６は、当該「検索結果」を「検索条件」の送信元である管理者端末Ｂに通信回線Ｎを通じて送信する（Ｓ９）。
【００７８】
送信手段Ａ６により送信された「検索結果」は、図１２に示す検索結果出力フォーム２７として管理者端末Ｂの表示装置Ｂ４０に表示される。
【００７９】
検索結果出力フォーム２７には、検索条件（日付条件、気象条件）と検索結果とが表示される。なお、図示は省略するが、「苦情」や「お知らせ」といった定性的な管理情報を表示することもできる。また、検索結果の各項目ごとに配置された推移ボタン２７ａを選択（クリック）すると、図１３に示す推移出力フォーム２８が表示される。推移出力フォーム２８には、検索条件に適合する期間における売上高等の推移を表すグラフや数値リストが表示される。
【００８０】
なお、店舗関係者等が情報提供システムＡに蓄積された各種情報の中から所定の情報を検索する手順は、管理業者の場合と同様であるので詳細な説明は省略する。
【００８１】
以上のように、本実施形態に係る情報提供システムＡによると、ある特定の条件（曜日や天候など）のときに予想される入場者数や苦情等を事前に把握しておくことが可能となり、その結果、より精度の高い営業戦略等を立案することが可能となる。例えば、店舗の関係者であれば、商品の仕入れ量の決定に活用することができ、また、売上向上対策の立案に活用することができる。また、多種多様な管理者情報が集約されているので、得たい情報を容易にかつ迅速に検索することができる。
【００８２】
なお、本実施形態では、検索条件として期間「２００３／０５／０１〜２００３／０５／１５」のみを指定した場合を例示したが、このほか、曜日や気象条件等を付加してもよい。例えば、検索条件として前記の期間に加えて「日曜日」を指定すると、検索手段Ａ４により前記の期間中のうち「日曜日」に知得された情報が抽出され、その合計や平均が算出されることになる。
【００８３】
また、管理者端末Ｂまたは関係者端末Ｃに対してユーザＩＤやパスワードを要求する機能を情報提供システムＡの受信手段Ａ５に具備させてもよい。さらに、記憶装置２０にユーザＩＤと検索可能な情報（管理者情報、関係者情報および加工情報）とを関連付けて記憶させておき、端末ごとに検索可能な範囲を制限するように構成してもよい。
【００８４】
また、図示は省略するが、情報提供システムＡに、検索を実施すべき期日と検索すべき検索項目とを予め関連付けて記憶する検索項目記憶手段を設けるとともに、検索手段Ａ４に、実績情報記憶手段Ａ１または加工情報記憶手段Ａ３に記憶された種々の管理者情報、関係者情報または加工情報の中から前記した検索項目記憶手段に記憶された検索項目に適合する管理者情報等を検索する機能を具備させ、送信手段Ａ６に、検索手段Ａ４により検索された管理者情報等を管理者端末Ｂまたは関係者端末Ｃへ電子メール等により送信する機能を具備させてもよい。
【００８５】
この場合の検索手段Ａ４は、図示しないタイマーから入力された実際の日付（曜日）と検索項目記憶手段に記憶された期日とを比較し、これらが一致するときに、検索項目記憶手段の中から当該期日に対応する検索項目（日付、曜日、天候、気温等）を読み出し、さらに、読み出した検索項目に適合する各種情報（管理者情報、関係者情報または加工情報）を実績情報記憶手段Ａ１または加工情報記憶手段Ａ３の中から自動的に抽出する。また、送信手段Ａ６は、検索手段Ａ４により検索された各種情報を自動的に関係者端末に送信する。
【００８６】
このようにすると、予め設定された期日に、予め設定された検索項目に適合する管理者情報、関係者情報または加工情報が自動的に抽出され、さらに、抽出した加工情報が自動的に管理者端末または関係者端末に送信されるので、管理業者や店舗関係者にとって非常に便宜である。
【００８７】
また、管理者端末Ｂまたは関係者端末Ｃに、検索を実施すべき期日と検索すべき検索項目とを予め関連付けて記憶する検索項目記憶手段と、所定の期日になったときに、検索項目記憶手段の中から当該期日に対応する検索項目を抽出し、抽出した検索項目を「検索条件」として情報提供システムＡに送信する手段とを具備させてもよい。この場合、情報提供システムＡにより、当該検索条件に適合する管理者情報等が抽出され、抽出された管理者情報等が検索条件の送信元の端末へ送信されることになる。
【００８８】
また、本実施形態では、管理者情報や関係者情報を管理者端末Ｂや関係者端末Ｃから送信する構成としたが、これに限定されることはなく、情報提供システムＡの入力装置３０を使用して入力してもよい。
【００８９】
【発明の効果】
本発明の情報提供システムによると、商業施設の所有者や当該商業施設に入居する各店舗にとって有益な各種情報を容易に得ることが可能になり、さらに、収集した各種情報を有効に活用することが可能になる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係る情報提供システムを利用した商業施設管理システムの構成を示す模式図である。
【図２】（ａ）は情報提供システムの物理的構造を示すブロック図、（ｂ）は情報提供システムの論理的構造を示す模式図である。
【図３】実績情報記憶手段（実績情報ファイル）に記憶された情報の内容を示す図である。
【図４】加工情報記憶手段（加工情報ファイル）に記憶された情報の内容を示す図である。
【図５】メインフォームを示す模式図である。
【図６】管理者情報入力フォーム（設備業務）を示す模式図である。
【図７】管理者情報入力フォーム（警備業務）を示す模式図である。
【図８】関係者情報入力フォームを示す模式図である。
【図９】検索条件入力フォームを示す模式図である。
【図１０】管理者端末（関係者端末）の物理的構造を示すブロック図である。
【図１１】情報提供システムの動作手順を示すフローチャートである。
【図１２】検索結果出力フォームを示す模式図である。
【図１３】推移出力フォームを示す模式図である。
【符号の説明】
Ａ      情報提供システム
Ａ１    実績情報記憶手段
Ａ２    演算処理手段
Ａ３    加工情報記憶手段
Ａ４    検索手段
Ａ５    受信手段
Ａ６    送信手段
Ｂ      管理者端末
Ｃ      関係者端末
Ｎ      通信回線
【図１】
2004355140.tif 000003
【図２】
2004355140.tif 000004
【図３】
2004355140.tif 000005
【図４】
2004355140.tif 000006
【図５】
2004355140.tif 000007
【図６】
2004355140.tif 000008
【図７】
2004355140.tif 000009
【図８】
2004355140.tif 000010
【図９】
2004355140.tif 000011
【図１０】
2004355140.tif 000012
【図１１】
2004355140.tif 000013
【図１２】
2004355140.tif 000014
【図１３】
2004355140.tif 000015