(57)【要約】【課題】発信者に関して予め記憶されている転送先情報を、実際の業務形態の変化等に基づいて修正し、最新の状態での転送制御を行うことができる発信者情報による転送機能付き通信装置を提供する。【解決手段】複数の着信回線が接続されたネットワークインターフェイス１１が接続される、制御回路１２には、表示制御プログラムが格納されたプログラムメモリ１６が接続され、着信回線情報や発信者関連情報等を記憶する記憶回路１４の読み出しと書き込みを制御する。発信者電話番号情報に対応付けた転送先情報を予め記憶回路１４に格納し、着信したときに得られる発信者番号に基づきデータ検索して該当する転送先を表示すると共に転送処理する。記憶回路１４に予め格納される転送先情報は、転送先情報に対応する転送履歴テーブルを含んで構成され、着信があったときにテーブルのデータ格納内容を更新するように制御される。【選択図】          図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
発信者電話番号情報に対応付けた転送先情報を予めデータベースとして格納し、着信したときに得られる発信者番号に基づき前記データベースを検索して該当する転送先を表示及び／または該転送先に転送処理し得る発信者情報による転送機能付き通信装置において、
前記データベースに予め格納される転送先情報を、前記転送先情報に対応する転送履歴テーブルを含んで構成し、着信があったときに該転送履歴テーブルのデータ格納内容を更新するように制御することを特徴とする発信者情報による転送機能付き通信装置。
【請求項２】
発信者電話番号情報に対応付けた転送先情報を予めデータベースとして格納し、着信したときに得られる発信者番号に基づき前記データベースを検索して該当する転送先を表示及び／または該転送先に転送処理し得る発信者情報による転送機能付き通信装置において、
前記データベースに予め格納される転送先情報を、前記転送先情報に対応する転送頻度テーブルを含んで構成し、着信があったときに該転送頻度テーブルのデータ格納内容を更新するように制御することを特徴とする発信者情報による転送機能付き通信装置。
【請求項３】
発信者電話番号情報に対応付けた転送先情報を予めデータベースとして格納し、着信したときに得られる発信者番号に基づき前記データベースを検索して該当する転送先を表示及び／または該転送先に転送処理し得る発信者情報による転送機能付き通信装置において、
前記データベースに予め格納される転送先情報を、前記転送先情報に対応する転送履歴テーブルと転送頻度テーブルとを含んで構成し、着信があったときに該転送履歴テーブルと該転送頻度テーブルのそれぞれのデータ格納内容を更新するように制御することを特徴とする発信者情報による転送機能付き通信装置。
【請求項４】
前記データベースに予め格納される転送先情報に該当する電話番号を外線番号に対応して構成することを特徴とする請求項１乃至請求項３のいずれかに記載の発信者情報による転送機能付き通信装置。
【請求項５】
前記データベースに予め格納される転送先情報に該当する電話番号を内線番号に対応して構成することを特徴とする請求項１乃至請求項３のいずれかに記載の発信者情報による転送機能付き通信装置。
【請求項６】
前記データベースに予め格納される転送先情報に該当する電話番号を外線番号と内線番号を混在させて構成することを特徴とする請求項１乃至請求項３のいずれかに記載の発信者情報による転送機能付き通信装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、発信者情報による転送機能付き通信装置に関し、特に発信者に関して予め記憶されている転送先情報を、実際の業務形態の変化等に基づいて修正し、最新の状態での転送制御を行うことができる発信者情報による転送機能付き通信装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
一般に、電話会社による電話加入者へのサービスの一環として、発信者の電話番号を表示するサービスが知られている。そのサービスは、電話通信網のネットワークから着信端末装置に対して発信者情報を通知し、着信端末装置に発信者の電話番号を表示させるという基本機能を有し、このサービスに対応する種々のアプリケーションを用いて次のような付加機能を実行することができる。
【０００３】
即ち、付加機能として、例えば、パーソナルコンピュータ等の端末装置に適用されるアプリケーションがある。そのアプリケーションによれば、ネットワークの発信者側からの発呼により、端末装置に着信があり、発信者情報がネットワークから通知されると、端末装置は、その発信者情報に基づいて発信者に関する詳細情報、即ち、発信者情報に対応する発信者の電話番号以外の付加的な情報、例えば、該当電話番号に対応する発信者の氏名、勤務会社名、自宅住所等の付加的情報を端末装置の記憶回路から検索する。
【０００４】
記憶回路によるデータ検索を行った結果、得られた付加的情報の詳細はディスプレイ画面にポップアップ表示される。このようなアプリケーションを用いることによって、その検索結果である詳細情報が画面にポップアップ表示され、オペレータは、ネットワークから着信があった場合に直ちに発信者に関連する詳細情報を得ることができ、担当者へ転送する処理を行う。この処理は、オペレータが顧客である発信者からの指示または通話内容により転送先を決定している。
【０００５】
また、転送先を指定する場合には、転送先の内線番号をテンキー等を用いて手動操作で入力するか、または内線番号リストから選択することによって指定している。
【０００６】
また、転送先を手動で選択することは非能率であるので自動的に転送する転送機能付き通信装置が提案されている。即ち、着信が予測される多くの顧客のそれぞれに対して考え得る転送情報を複数の優先順位情報に基づいて予めデータベースとして記憶し、実際に着信がされたときに当該のデータベースを検索し、該当する転送先が見つかったときには先ず最上位の転送先に自動的に転送するように制御し、当該の転送先の端末が待機中であった場合には次位もしくはその次位の転送先に転送し、該当する転送先に順位が定められていなかった場合（順位が無指定の場合）には、空いている転送先のいずれかに自動的に転送することによって効率的な転送制御を実行することが提案されている（例えば特許文献１参照。）。
【０００７】
この場合、データベースを検索することによって得られる優先順位情報を加味した転送先に自動的に転送するように制御する例と、転送すべき転送先の表示を行い、これを確認したオペレータが手動で当該転送先に転送するということも考えられる。
【０００８】
【特許文献１】
特開２０００−６９１６８号公報  （図１〜図６、段落番号の［００１９］〜［００５３］）
【０００９】
【発明が解決しようとする課題】
従来の発信者情報による転送機能付き通信装置は、電話網等の通信網と接続するネットワーク回線を複数持つ通信装置において、通信網から通知される発信者情報をもとに、予め記憶されている転送先情報を検索し、その結果に基づく転送先に自動的に転送したり、当該の転送先を表示する際には、予め定められた優先順位を基準にしているために、大多数の場合に有効であるものの、転送先の優先順位が業務形態の進行に伴って変化した場合には、その変化に追従させることができず、最新の優先順位情報に対応させることができないという難点がある。
【００１０】
そこで、本発明の目的は、発信者に関して予め記憶されている転送先情報を、実際の業務形態の変化等に基づいて修正し、最新の状態での転送制御を行うことができる発信者情報による転送機能付き通信装置を提供することにある。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
前記課題を解決するために、本発明による発信者情報による転送機能付き通信装置は、次に記載するような特徴的な構成を採用している。
【００１２】
（１）発信者電話番号情報に対応付けた転送先情報を予めデータベースとして格納し、着信したときに得られる発信者番号に基づき前記データベースを検索して該当する転送先を表示及び／または該転送先に転送処理し得る発信者情報による転送機能付き通信装置において、
前記データベースに予め格納される転送先情報を、前記転送先情報に対応する転送履歴テーブルを含んで構成し、着信があったときに該転送履歴テーブルのデータ格納内容を更新するように制御する発信者情報による転送機能付き通信装置。
【００１３】
（２）発信者電話番号情報に対応付けた転送先情報を予めデータベースとして格納し、着信したときに得られる発信者番号に基づき前記データベースを検索して該当する転送先を表示及び／または該転送先に転送処理し得る発信者情報による転送機能付き通信装置において、
前記データベースに予め格納される転送先情報を、前記転送先情報に対応する転送頻度テーブルを含んで構成し、着信があったときに該転送頻度テーブルのデータ格納内容を更新するように制御する発信者情報による転送機能付き通信装置。
【００１４】
（３）発信者電話番号情報に対応付けた転送先情報を予めデータベースとして格納し、着信したときに得られる発信者番号に基づき前記データベースを検索して該当する転送先を表示及び／または該転送先に転送処理し得る発信者情報による転送機能付き通信装置において、
前記データベースに予め格納される転送先情報を、前記転送先情報に対応する転送履歴テーブルと転送頻度テーブルとを含んで構成し、着信があったときに該転送履歴テーブルと該転送頻度テーブルのそれぞれのデータ格納内容を更新するように制御する発信者情報による転送機能付き通信装置。
【００１５】
（４）前記データベースに予め格納される転送先情報に該当する電話番号を外線番号に対応して構成する上記（１）乃至（３）のいずれかの発信者情報による転送機能付き通信装置。
【００１６】
（５）前記データベースに予め格納される転送先情報に該当する電話番号を内線番号に対応して構成する上記（１）乃至（３）のいずれかの発信者情報による転送機能付き通信装置。
【００１７】
（６）前記データベースに予め格納される転送先情報に該当する電話番号を外線番号と内線番号を混在させて構成する上記（１）乃至（３）のいずれかの発信者情報による転送機能付き通信装置。
【００１８】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の一実施の形態について図面を用いて詳細に説明する。図１は本発明の実施の形態による発信者情報による転送機能付き通信装置の構成を示すブロック回路図である。
【００１９】
図１において、ネットワークインタフェース１１は、複数のネットワーク回線に接続される。なお、各ネットワーク回線は、電話会社のアナログ電話回線網の場合とＩＳＤＮ等のディジタル回線網の場合があり、以下、着信回線と称することにする。
【００２０】
複数個（ｎ個）の着信回線Ｌ１、Ｌ２・・・Ｌｎが接続されるネットワークインタフェース１１は、着信回線Ｌ１〜Ｌｎのそれぞれの着信検出を行う機能を有し、また、着信回線番号の検出機能と、ネットワークから発信者電話番号等の発信者情報が通知されたときにその発信者番号を検出する機能と、通常の交換機能とを有して構成され、また、ネットワークインタフェース１１には当該ネットワークを介して相手と通話するための電話機１７が接続されている。
【００２１】
ネットワークインタフェース１１が接続される制御回路１２は、ディスプレイ１３にウィンドウ表示しながら処理を実行するオペレーションシステム（ＯＳ）を有し、各ウィンドウにＯＳによるアプリケーション画面を表示させる機能を有する。また、制御回路１２は、発信者情報、発信者関連情報および転送先情報を表示するための表示制御プログラムを格納するプログラムメモリ１６が接続され、発信者関連情報、転送先情報等を記憶するために接続された記憶回路１４の読み出しと書き込みを制御する機能を有する。
【００２２】
また、制御回路１２は、発信者情報および転送先情報の表示中にマウスやキーボード等の入力デバイス１５からの入力による転送要求を受け付け、表示中の相手に転送する制御を行う機能を有する。
【００２３】
記憶回路１４には、図２に概念的に示す発信者情報テーブル３０と、図３に概念的に示す転送履歴テーブル４０と、図４に概念的に示す転送頻度テーブル５０のそれぞれのデータ格納がされている。
【００２４】
発信者情報テーブル３０は、発信者電話番号３１毎に、転送先を直近から１０件まで記録した転送履歴テーブル４０、内線番号ごとに転送先として指定した回数を記録した転送頻度テーブル５０を有し、また、発信者電話番号３１に対応し、任意の付加情報である発信者の第１情報３２と、発信者の第２情報３３等が予め登録されている。
【００２５】
発信者情報テーブル３０に記録される転送履歴テーブル３４は、図３に詳しく示すようにＮｏ．１からＮｏ．１０までのそれぞれに転送先４１と転送時刻４２が記録されている。また、発信者情報テーブル３０に記録される転送履歴テーブル３４は、図４に詳しく示すようにＮｏ．１からＮｏ．ｎまでのそれぞれに転送先５１と転送回数５２の情報が記録されている。
【００２６】
なお、上記テーブル構成において、転送履歴テーブル４０で記録する母数は１０件でなくても自由に設定できることは勿論であり、上記構成において、ネットワークを、ＬＡＮ、ＷＡＮ等のコンピュータネットワークとし、相手と通話するための電話機をマイクやスピーカーまたはヘッドセット等の音声入出力装置とし、通知される発信者情報をＩＰアドレスまたはコンピュータ名等としてもよく、更に、記憶回路１４は、半導体回路で構成したり磁気ディスクで構成しても良く情報を記憶する媒体であればその形態を問わないものである。
【００２７】
また、ユーザは、予め、各ネットワーク回線に対して用意した発信者情報テーブル３０に、発信者電話番号３１に対応した、氏名、会社名、住所等を、発信者の第１情報３２、発信者の第２情報３３、および転送履歴テーブル４０へのアドレスおよび転送頻度テーブル５０へのアドレスをそれぞれ登録しておく必要がある。
【００２８】
また、記憶回路１４は、発信者電話番号情報に対応付けた転送先情報を予めデータベースとして格納されたもので、着信したときに得られる発信者番号に基づき前記データベースを検索して該当する転送先を表示及び／または該転送先に転送処理し得る発信者情報による転送機能付き通信装置を構成し、かつ前記データベースに予め格納される転送先情報を、前記転送先情報に対応する転送履歴テーブル４０と転送頻度テーブル５０とを含んで構成し、着信があったときに該転送頻度テーブル４０と該転送頻度テーブル５０のそれぞれのデータ格納内容を更新するように制御される。
【００２９】
次に、図５及び図６に示すフローチャートと、図７〜図９を参照して本実施の形態の動作について詳細に説明する。図５に示すフローチャートのように着信動作が開始されると、先ず、ステップＳ１のように．着信回線の、例えばＬ１が着信し、次のステップＳ２に進み、ネットワークインタフェース１１は着信回線Ｌ１から発信者電話番号を受信して検出し、次のステップＳ３で発信者情報の検出有無が判定される。ステップＳ３にて発信者電話番号が検出されないと判定された場合（Ｎｏの場合）には、以降のステップＳ４からＳ７は実行されず、ディスプレイ１３の表示の変化はない。
【００３０】
ステップＳ３にて発信者電話番号が検出されたと判定された場合（Ｙｅｓの場合）には、次のステップＳ４に進み、ネットワークインタフェース１１で検出された発信者電話番号情報が制御回路１２に伝えられる。すると制御回路１２は、ステップＳ２で通知された発信者電話番号を検索キーにして発信者情報テーブル３０を検索した後にステップＳ５に進み、発信者番号が登録されているか否かが判定される。
【００３１】
ステップＳ５によって発信者番号が登録されていないと判定された場合（Ｎｏの場合）には次のステップＳ６は実行されず、ステップＳ７にジャンプしディスプレイ１３に表示される発信者情報は発信者電話番号のみとなる。
【００３２】
ステップＳ５による判定で一致する発信者電話番号が見つかった場合（Ｙｅｓの場合）にはステップＳ６に進んで発信者情報テーブル３０の中から該当する発信者情報を読み出し、ステップＳ７に進んでその内容をディスプレイ１３に表示する。
【００３３】
この場合のディスプレイ１３の表示例は、図７に示すように発信者番号が０３−３４５４−１１ＸＸで、発信者の氏名が日電太郎で、会社名がＡ株式会社であることが表示され、図５に示すように図面作成の都合上で生じた中継点Ａを介して図６に示すフローチャートのステップＳ８に進む。
【００３４】
ステップＳ８は、図７に示す表示例を見たオペレータが内容確認し転送ボタンを操作したか否かを判定するもので、転送要求なしの場合（Ｎｏの場合）には一連動作が強制終了され、転送要求ありの場合（Ｙｅｓの場合）には次のステップＳ９に進んで、制御回路１２はステップＳ２で既に通知されている発信者電話番号を検索キーにして、発信者情報テーブル３０から転送履歴テーブル３４へのアドレスと転送頻度テーブル３５へのアドレスを検索し、検索した転送履歴テーブル３４に情報が１件も登録されていない場合（Ｎｏの場合）には、次のステップＳ１０は実行されずにステップＳ１１に進み、オペレータからの転送先番号の入力処理に遷移する。このときオペレータに内線番号を手入力させてもよいし、内線番号を番号順に一覧表示した中からマウスで選択させてもよい。
【００３５】
ステップＳ９による判定で転送履歴ありとされた場合、（Ｙｅｓの場合）には、ステップＳ１０に進んで、一番目に登録されている（直近に転送した）転送先情報を読み出してディスプレイ１３に表示する。この表示は例えば図８に示すように、転送先番号と転送先名のそれぞれが次候補表示が可能な状態で表示され、ステップＳ１２によって次候補表示の要求が有ったか否かが判定され、オペレータから次候補表示要求がなく、ステップＳ１０の時点で転送先が決定した場合（Ｎｏの場合）には、ステップＳ１４にジャンプし、入力デバイス１５による転送開始要求の有無を判定するステップＳ１４の結果を待って、ステップＳ１５に進んで直近転送先への転送処理を実施する。
【００３６】
ステップＳ１２においてオペレータから転送先次候補表示要求を受け付けた場合（Ｙｅｓの場合）には、転送履歴テーブル４０（図３参照）から２番目以降に登録されている転送先情報をステップＳ１３にて一覧表示する。図９にその表示例を示す。
【００３７】
ステップＳ１４において、転送開始要求があれば、ステップＳ１５において転送処理が為され、転送が完了したか否かがステップＳ１６で判定さる。ここで、転送が完了しない間（Ｎｏの間）は待機状態とされ、転送が完了したと判定されたとき（Ｙｅｓのとき）にステップＳ１７に進み、転送完了である旨のデータがネットワークインタフェース１１から制御回路１２に通知され、これにより、制御回路１２は、転送履歴テーブル４０および転送頻度テーブル５０の内容が更新された後に一連動作が終了とされる。また、ステップＳ１４において、転送開始要求がなければ、処理を終了する。
【００３８】
ステップＳ１２においてオペレータからの頻度別転送先指定要求（次候補要求）を受け付けた場合は、前述の転送頻度テーブル５０から一番目に登録されている（最も転送先として指定される頻度が高い）転送先情報を読み出してディスプレイ１３に表示する。このとき、次候補表示要求を受け付けた場合は、転送頻度テーブル５０から２番目以降登録されている転送先情報を一覧表示する。
【００３９】
なお、ステップＳ１０，Ｓ１３において転送履歴テーブル４０から転送先４１の情報を読み出して表示する際には、転送時刻４２の情報も併せて読み出し表示してもよい。転送頻度テーブル５０から転送先５１の情報を読み出して表示する際に、転送回数５２の情報も併せて読み出し表示してもよい。
【００４０】
また、記憶回路１４によって構成されるデータベースに予め格納される転送先情報に該当する電話番号は、内線番号または外線番号のいずれかに対応させてデータ格納したり、両方の番号が混在する形でデータ格納するようにしてもよいことは勿論である。
【００４１】
【発明の効果】
以上の説明で明らかなように、本発明による発信者情報による転送機能付き通信装置は、第１の効果として、顧客対応サービスの向上が図れることにある。その理由は、データベースに転送履歴データが含まれ、かつ常時にデータ更新されているので以前に顧客に対応した実績のある担当者へ優先的に転送することをできるようにしたためである。
【００４２】
第２の効果は、通話を転送するまでの時間を短縮できることにある。その理由は、発信者情報毎に転送先を格納した転送頻度テーブルを用意し、通話の転送時に直前に転送された転送先または最も転送指定された頻度の高い転送先を提示することによりオペレータが転送先を入力する時間を削減できるためである。
【００４３】
従って、本発明によれば、発信者に関して予め記憶されている転送先情報を、実際の業務形態の変化等に基づいて修正し、最新の状態での転送制御を行うことができる発信者情報による転送機能付き通信装置を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施の形態による発信者情報による転送機能付き通信装置を用いた電話システムの全体を示すブロック回路図である。
【図２】図１中に示される記憶回路に格納された発信者情報テーブルのデータを概念的に示す図である。
【図３】図１中に示される記憶回路に格納された転送履歴テーブルのデータを概念的に示す図である。
【図４】図１中に示される記憶回路に格納された転送頻度テーブルのデータを概念的に示す図である。
【図５】図１に示す電話システムにおける発信者情報による転送機能動作の前半部を説明するためのフローチャートである。
【図６】図１に示す電話システムにおける発信者情報による転送機能動作の後半部を説明するためのフローチャートである。
【図７】図１に示す電話システムにおける転送情報の表示画面の一例を示す図である。
【図８】図１に示す電話システムにおける転送情報の表示画面の他の例を示す図である。
【図９】図８に示す表示例における次候補選択時の表示画面の変化例を示す図である。
【符号の説明】
１１  ネットワークインタフェイス
１２  制御回路
１３  ディスプレイ
１４  記憶回路
１５  入力デバイス
１６  プログラムメモリ
１７  電話機
Ｌ１、Ｌ２〜Ｌｎ  着信回線
３０  発信者情報テーブル
４０  転送履歴テーブル
５０  転送頻度テーブル
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2004172656.tif 000009
【図８】
2004172656.tif 000010
【図９】
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