(57)【要約】【課題】視覚障害を持つ顧客が取引を行う場合、通帳記帳の操作性を向上させる。【解決手段】顧客が自動取引装置のハンドセットを取ると、顧客にカードの挿入を促す音声をハンドセットから出力し、顧客が挿入したカードの磁気ストライプからカードリーダプリンタ２が顧客情報を読み取り、その顧客情報を主制御部７がホストコンピュータに送信する。そして、ホストコンピュータは顧客情報の口座番号に該当する口座番号をテーブルから検索し、検索した口座番号に対応する通帳の開くべきページを読み出して自動取引装置に送信する。これによりハンドセットから顧客に対して通帳の開くべきページを通知する音声を出力する。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
視覚障害を持つ顧客に対して音声により操作案内を行うハンドセットを備えた自動化機器と、上位装置とより成り、
自動化機器は上位装置から印字データを取得して顧客の通帳に印字する記帳システムにおいて、
顧客の保有する口座番号と当該顧客の通帳の開くべきページの情報を対応づけて登録したテーブルを前記上位装置に保有し、
顧客がハンドセットを使用して自動化機器で取引する場合、当該顧客の口座番号を特定する情報を取得して前記上位装置に送り、
上位装置は、前記自動化機器からの情報に該当する口座番号を前記テーブルから検索して検索した口座番号に対応する通帳の開くべきページの情報を前記自動化機器に送信し、
この情報により自動化機器はハンドセットにより顧客に対して通帳の開くべきページを音声で出力することを特徴とする記帳システム。
【請求項２】
視覚障害を持つ顧客に対して音声により操作案内を行うハンドセットを備え、上位装置から印字データを取得して顧客の通帳に印字する自動化機器において、
顧客がハンドセットを使用して取引する場合、当該顧客の口座番号を特定する情報を取得し、
顧客の口座番号を特定する情報に基づいて、上位装置が備える顧客の保有する口座番号と当該顧客の通帳の開くべきページの情報を対応づけて登録したテーブルから、該当する口座番号に対応する通帳の開くべきページの情報を取得し、
この通帳の開くべきページの情報によりハンドセットで顧客に対して通帳の開くべきページを音声で出力することを特徴とする自動化機器。
【請求項３】
請求項２記載の自動化機器において、
カードリーダにより顧客のカードから当該顧客の口座番号を特定する情報を取得することを特徴とする自動化機器。
【請求項４】
請求項２記載の自動化機器において、
バーコードリーダにより顧客の通帳に設けられたバーコードから当該顧客の口座番号を特定する情報を取得することを特徴とする自動化機器。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、顧客の操作により各種金融取引を行う自動取引装置等の自動化機器に関するもので、特に視覚障害者対応の自動化機器により通帳に記帳を行う記帳システム及び自動化機器に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
銀行等の金融機関に設置され、顧客の操作により各種金融取引を行う自動化機器として自動取引装置が知られており、この自動取引装置として視覚障害者用のハンドセットを備え、操作誘導をハンドセットから音声により行うようにしたものがある。
【０００３】
従来の自動取引装置を備えたシステムでは、視覚障害を持つ顧客が通帳記帳を伴う取引を行った場合、自動取引装置はホストコンピュータ等の上位装置から取得した印字データを通帳に印字し、その印字した内容を音声でハンドセットから出力するようにしていた（特許文献１）。
【０００４】
【特許文献１】
特開平１１−１５４２５６公報（段落
【０００９】〜
【００１２】、
段落
【００１５】〜
【００１８】、及び図１、図３、図４）
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上述した従来の技術では、取引実行時に通帳に印字した内容しか通知が行われず、また取引開始時等にも通帳のページに関する案内は行われないため、視覚障害者自らが次回印字すべきページを自分で調べて記憶するか、取引に際してその場で印字すべきページを自分で探して開く必要があり、視覚障害者にとって操作性が良いとはいえないという問題がある。
【０００６】
本発明はこのような問題を解決することが可能なシステム及び自動化機器を実現することを課題とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
そのため、本発明は、視覚障害を持つ顧客に対して音声により操作案内を行うハンドセットを備えた自動化機器と、上位装置とより成り、自動化機器は上位装置から印字データを取得して顧客の通帳に印字する記帳システムにおいて、顧客の保有する口座番号と当該顧客の通帳の開くべきページの情報を対応づけて登録したテーブルを前記上位装置に保有し、顧客がハンドセットを使用して自動化機器で取引する場合、当該顧客の口座番号を特定する情報を取得して前記上位装置に送り、上位装置は、前記自動化機器からの情報に該当する口座番号を前記テーブルから検索して検索した口座番号に対応する通帳の開くべきページの情報を前記自動化機器に送信し、この情報により自動化機器はハンドセットにより顧客に対して通帳の開くべきページを音声で出力することを特徴とする。
【０００８】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照して本発明による記帳システム及び自動化機器の実施の形態について説明する。
図１は第１の実施の形態を示すブロック図で、ここでは自動化機器として自動取引装置を用いた場合を示している。
【０００９】
本発明の記帳システムは、自動取引装置とその上位装置であるホストコンピュータにより構成される。
自動取引装置は以下に述べる１〜７の構成要素を備えている。
１は顧客操作表示部で、取引の操作案内用のイラストや文字及び入力用の各種のキー等を表示するＣＲＴやＬＣＤ等の表示部と、この表示部に表示されたキーに対応するスイッチ機能を有するタッチパネルを備えることによって、顧客に対する操作誘導を行うと共に、顧客の操作を受け付けるように構成されており、晴眼者の顧客に対してカードや通帳の挿入等を促す案内を音声で出力するスピーカも備えている。
【００１０】
また、この顧客操作表示部１には、視覚障害者用として音声ガイダンスのためのハンドセット（受話器）と、点字キーボードが備えられ、視覚障害者に対しては、ハンドセットで音声による操作誘導用を行い、点字キーボードで取引情報等の入力が行えるようになっている。
２はカードリーダプリンタで、顧客により挿入されたカード取り込んで、そのカードの磁気ストライプデータに対するデータの読み取り及び書き込みを行うと共に、レシート等に取引内容を印字出力する機能を有している。
【００１１】
３は通帳記帳機で、顧客により挿入された通帳を取り込んで、その通帳に取引内容の印字等を行うと共に、通帳の磁気ストライプデータに対するデータの読み取り及び書き込みを行う機能を有している。
４は音声変換処理部で、所定の音声データを顧客操作表示部１のハンドセットから出力する音声に変換するものである。
【００１２】
５は紙幣の入出金処理を行う紙幣入出金機、６は硬貨の入出金処理を行う硬貨入出金機である。
７は主制御部で、この主制御部７に顧客操作表示部１、カードリーダプリンタ２、通帳記帳機３、音声変換処理部４、紙幣入出金機５、及び硬貨入出金機６等が接続されていて、主制御部７は図示しない記憶部に格納されているプログラムに基づいてこれらの動作を制御し、金融機関の事務センタ等に設けられている図示しないホストコンピュータ（上位装置）と交信を行って取引処理を実行させるものとなっている。
【００１３】
また、主制御部７はハンドセットが取り上げられたことをフックスイッチ等の状態から検知すると、装置のモードを通常のモードから視覚障害者モードに移行させ、操作誘導をハンドセットから音声で出力するように切り替えると共に、タッチパネルの入力を無効にして、点字キーボードの入力のみを有効にするように制御する機能を有している。
【００１４】
図２はこの第１の実施の形態で用いるテーブルの内容を示す説明図で、このテーブルは前記ホストコンピュータのデータベースに設定されている。
このテーブルには視覚障害を持つ顧客の口座開設時に、顧客毎の口座番号と通帳の開くべきページとが対応づけて登録され、通帳記帳によりページ繰り越しが行われる毎に開くべきページの情報を更新するようになっている。
【００１５】
次に、上述した構成の作用について説明する。
自動取引装置は、顧客操作表示部１に、当該自動取引装置で取り扱う取引を選択させるための図示しない取引選択画面を表示し、取引を待つ。
この取引待ち状態で、ハンドセットが取り上げられると、主制御部７は顧客が視覚障害者であると認識して、装置を視覚障害者モードに切り換え、音声変換処理部４に音声出力を指示する。
【００１６】
これによりハンドセットから取引の選択を促す音声を出力され、これを聞いて顧客が点字キーボードを操作し、例えば、「入金」の取引を選択すると、ハンドセットからカードリーダプリンタ２にカードを挿入することを促す音声が出力される。
この案内により顧客がカードを挿入すると、カードリーダプリンタ２はカードの磁気ストライプから口座番号等の顧客情報を読み取って、その読み取った顧客情報を主制御部７に転送し、すると主制御部７は、ホストコンピュータと交信して、カードリーダプリンタ２から受け取った前記顧客情報をホストコンピュータに送信する。
【００１７】
ホストコンピュータでは、この顧客情報における口座番号を識別子としてデータベースに登録されている当該顧客の口座番号を検索し、検索した口座番号から当該顧客の通帳の開くべきページのデータを読み出して、自動取引装置の主制御部７に送信する。
主制御部７は、この通帳の開くべきページのデータを受信（取得）すると、音声変換処理部４に音声出力を指示し、これによりハンドセットから通帳の開くべきページと、そのページを開いて通帳を通帳記帳機３に挿入するように促す音声が出力される。
【００１８】
顧客がこの操作誘導に従って通帳を通帳記帳機３に挿入すると、通帳記帳機３は通帳の磁気ストライプから口座番号等の顧客情報を読み取って、その読み取った顧客情報を主制御部７に転送する。
ここで、主制御部７は、カードの磁気ストライプから読み取った顧客情報の口座番号と通帳の磁気ストライプから読み取った顧客情報の口座番号を比較して一致するか否かを判断し、一致しない場合、通帳が相違しているものとして、ハンドセットから正しい通帳の挿入を促す音声を出力するように音声変換処理部４に音声出力を指示し、更に通帳記帳機３から通帳を排出させて顧客に返却する。
【００１９】
前記口座番号が一致した場合、主制御部７は前記ホストコンピュータと交信を行って入金取引を実行し、その取引内容を通帳記帳機３により通帳の開かれているページに印字する。
この時、未記帳データがあれば、その未記帳データの印字も行う。
開かれているページのすべての行に印字が行われた場合、その状態を通帳記帳機３はセンサ等によりページ繰越として検知し、主制御部７に通知する。
【００２０】
これにより主制御部７はページ繰越しの情報をホストコンピュータに送信し、ホストコンピュータで当該顧客の通帳における開くべきページのデータを更新する。
以上説明したように、第１の実施の形態では、顧客のカードの磁気ストライプから読み取った口座情報を基にホストコンピュータから当該顧客における通帳の開くべきページを示す情報を取得し、それに基づいて顧客が通帳を挿入する前に印字すべきページをハンドセットから音声で出力して顧客に知らせるようにしているため、視覚に障害を持つ顧客が取引を行う場合、印字すべきページを記憶したり、自分でページを探しだす必要がなくなり、これにより視覚障害者に対する操作性を向上させることができるという効果が得られる。
【００２１】
図３は本発明の第２の実施の形態を示すブロック図で、この実施の形態は第１の実施の形態における自動取引装置にバーコドリーダ８を付加したものである。このバーコードリーダ８は、バーコードを設けた通帳に対して、そのバーコードのデータ（番号）を読み取るものである。
図４は第２の実施の形態で用いるテーブルの内容を示す説明図で、このテーブルは前記ホストコンピュータのデータベースに設定されている。
【００２２】
このテーブルには視覚障害を持つ顧客の口座開設時に、顧客毎のバーコード番号と口座番号と通帳の開くべきページとが対応づけて登録され、通帳記帳によりページ繰り越しが行われる毎に開くべきページの情報を更新するようになっている。
次に、第２の実施の形態の作用について説明する。
【００２３】
自動取引装置の取引待ち状態で、ハンドセットが取り上げられると、主制御部７は顧客が視覚障害者であると認識して、装置を視覚障害者モードに切り換え、音声変換処理部４に音声出力を指示する。
これによりハンドセットから取引の選択を促す音声を出力され、これを聞いて顧客が点字キーボードを操作して、例えば、「記帳」の取引を選択すると、ハンドセットから通帳のバーコード部をバーコードリーダ８に近づけることを促す音声が出力される。
【００２４】
この案内によって顧客が通帳のバーコード部をバーコードリーダ８に近づけると、バーコードリーダ８はそのバーコードによるバーコード番号を読み取って、その読み取ったバーコード番号を主制御部７に転送し、すると主制御部７は、ホストコンピュータと交信して、前記バーコード番号をホストコンピュータに送信する。
【００２５】
ホストコンピュータでは、このバーコード番号を識別子としてデータベースに登録されている当該顧客の口座番号を検索し、検索した口座番号から当該顧客の通帳の開くべきページのデータを読み出して、自動取引装置の主制御部７に送信する。
主制御部７は、この通帳の開くべきページのデータを受信（取得）すると、音声変換処理部４に音声出力を指示し、これによりハンドセットから通帳の開くべきページと、そのページを開いて通帳を通帳記帳機３に挿入するように促す音声が出力される。
【００２６】
顧客がこの操作誘導に従って通帳を通帳記帳機３に挿入すると、通帳記帳機３は通帳の磁気ストライプから口座番号等の顧客情報を読み取って、その読み取った顧客情報を主制御部７に転送する。
ここで、主制御部７は、前記ホストコンピュータと交信を行い、通帳記帳機３からの顧客情報をホストコンピュータに送信して、その口座番号に該当する未記帳の印字データをホストコンピュータがら取得し、その印字データを通帳記帳機２により通帳の開かれているページに印字する。
【００２７】
開かれているページのすべての行に印字が行われた場合、その状態を通帳記帳機３はセンサ等によりページ繰越として検知し、主制御部７に通知する。
これにより主制御部７はページ繰越しの情報をホストコンピュータに送信し、ホストコンピュータで当該顧客の通帳における開くべきページのデータを更新する。
【００２８】
以上説明したように、第２の実施の形態では、通帳のバーコードから読み取ったバーコード番号を基にホストコンピュータから当該顧客における通帳の開くべきページを示す情報を取得し、それに基づいて顧客が通帳を挿入する前に印字すべきページをハンドセットから音声で出力して顧客に知らせるようにしているため、視覚に障害を持つ顧客が取引を行う場合、印字すべきページを記憶したり、自分でページを探しだす必要がなくなり、これにより視覚障害者に対する操作性を向上させることができるという効果が得られる。
【００２９】
尚、上述した第１の実施の形態では入金取引を、また第２の実施の形態では記帳取引を例にして説明したが、本発明による音声案内は記帳に伴う取引すべてに有効であり、入金取引や記帳取引に限定されるものではない。
また、上述した各実施の形態では、通帳の開くべきページを検索するために、カードの磁気ストライプの情報や通帳に設けられるバーコードの情報を読み込む例について説明したが、この方法に限られるものではない。
【００３０】
すなわち、接触入力、非接触入力を問わず、ある程度本人確認ができる手段、例えば、電話番号を入力するキー入力手段や、アイリスの照合手段、携帯電話による無線通信手段を備え、これら手段により入力される情報を口座開設時口座番号に対応付けて登録しておけば、その情報から口座番号を検索して、ハンドセットにより開くべきページの案内をすることが可能である。
【００３１】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明は、取引の際に顧客から口座情報を特定するための情報を得て、その情報によりホストコンピュータから当該顧客における通帳の開くべきページを示す情報を取得し、その取得した情報に基づいて顧客が通帳を挿入する前に印字すべきページをハンドセットから音声で出力して顧客に知らせるようにしているため、視覚に障害を持つ顧客が取引を行う場合、印字すべきページを記憶したり、自分でページを探し出す必要がなくなり、これにより視覚障害者に対する操作性を向上させることができるという効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【図１】第１の実施の形態を示すブロック図
【図２】第１の実施の形態におけるテーブルの内容を示す説明図
【図３】第２の実施の形態を示すブロック図
【図４】第２の実施の形態におけるテーブルの内容を示す説明図
【符号の説明】
１  顧客操作表示部
２  カードリーダプリンタ
３  通帳記帳機
４  音声変換処理部
７  主制御部
８  バーコードリーダ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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