(57)【要約】【課題】この発明は作業実績報告の作業負荷を軽減し、容易に作業実績報告を作成できる作業管理システムを得ることを課題とする。【解決手段】アプリケーションサーバ１の動静入力画面送信部１４は、作業内容と作業員の動静とについてそれぞれの選択を促す動静入力画面を携帯電話３に送信する。顧客・オーダ情報表示画面送信部１３は顧客番号およびオーダを表示する顧客・オーダ情報表示画面を携帯電話３に送信する。携帯電話３から返信される、顧客番号、オーダ、作業内容、作業員の動静、メールアドレスを実績情報登録部１２が受信し、実績情報記憶部２３に登録するとともに、登録の際の時刻を、作業開始時刻として実績情報記憶部２３に記憶させる。作業実績表画面生成送信部１７は、作業員名情報、作業開始時刻、オーダ、顧客番号、作業員の動静、作業内容を含む作業実績情報に基づいて、作業員ごとに作業実績表の表示画面を作成して端末５に送信する。【選択図】        図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
携帯電話からインターネットを介して接続可能な作業管理システムであって、
作業内容と作業員の動静とについてそれぞれの選択を促す動静入力画面を前記携帯電話に送信する動静入力画面送信部と、
顧客番号およびオーダを表示する顧客・オーダ情報表示画面を前記携帯電話に送信する顧客・オーダ情報表示画面送信部と、
前記顧客番号、前記オーダ、前記作業内容および前記作業員の動静を記憶可能な実績情報記憶部と、
前記携帯電話から返信される、前記顧客・オーダ情報表示画面に表示された前記顧客番号および前記オーダと、前記動静入力画面で選択された前記作業内容および前記作業員の動静と、作業員名情報とを取得して、これらを実績情報記憶部に登録するとともに、
前記登録の際の時刻を、作業開始時刻として実績情報記憶部に記憶させる実績情報登録部と、
実績情報記憶部に記憶された前記作業員名情報、前記作業開始時刻、前記オーダ、前記顧客番号、前記作業員の動静、前記作業内容を含む作業実績情報に基づいて、前記作業員ごとに、少なくとも、前記作業内容、前記作業開始時刻、前記オーダ、前記顧客番号を含む作業実績表の表示画面を作成して送信する作業実績表画面生成送信部と
を備えたことを特徴とする作業管理システム。
【請求項２】
前記作業実績表には、前記作業実績表画面生成送信部が、前記作業内容、前記作業開始時刻および前記作業員の動静から算出した、前記作業内容に要した作業時間を含む請求項１に記載の作業管理システム。
【請求項３】
前記作業実績表には、前記作業実績表画面生成送信部が、前記作業内容、前記作業開始時刻および前記作業員の動静から算出した、前記作業内容に付随する移動時間を含む請求項１または２に記載の作業管理システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、保守サービス業務向けソリューションに係り、とくに、保守サービスに従事するサービスマンの作業実績報告を作成する作業管理システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、保守サービス業務向けソリューションは、社外にいるサービスマンへの作業指示、動静の把握が主体である。このような保守サービス業務向けソリューションに関し、特許文献１〜３に記載されたものがある。
【０００３】
【特許文献１】
特開２００１−２２２３１２号公報
【特許文献２】
特開平４−１１４２５６号公報
【特許文献３】
特開２００１−２３７９６７号公報
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、サービスマンが行う作業実績報告については事務所以外からの報告を可能とするため、持ち運び可能なノートＰＣ、携帯電話を使用しているが、その操作については必ず文字入力を伴うものであり、業務形態によっては事務所なみの操作環境の提供が保証されていないことがある。また、作業実績報告において、作業オーダに対してかかった作業時間を入力するような場合、サービスマンの作業負荷状況等によっては、事後的にまとめて作業時間を入力するので、入力し忘れるといった事態も起こりうる。これでは、作業実績報告の漏れ、現実の作業時間と作業実績報告に報告された作業時間とのズレ等が発生するケースも考えられ、サービスマンによっては、作業実績報告書作成について業務として定着化させにくいことがある。さらに、作業オーダに対する作業時間について、実際の作業に要した実作業時間とそれに伴う移動時間とを明確に区別し把握してはいないので、作業オーダごとの実際のコスト把握を正確に行えない。
【０００５】
この発明は、このような課題を解決するためになされたもので、作業実績報告の作業負荷を軽減し、容易に作業実績報告を作成できる作業管理システムを提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
この発明に係る作業管理システムは、携帯電話からインターネットを介して接続可能な作業管理システムであって、作業内容と作業員の動静とについてそれぞれの選択を促す動静入力画面を前記携帯電話に送信する動静入力画面送信部と、顧客番号およびオーダを表示する顧客・オーダ情報表示画面を前記携帯電話に送信する顧客・オーダ情報表示画面送信部と、前記顧客番号、前記オーダ、前記作業内容および前記作業員の動静を記憶可能な実績情報記憶部と、前記携帯電話から返信される、前記顧客・オーダ情報表示画面に表示された前記顧客番号および前記オーダと、前記動静入力画面で選択された前記作業内容および前記作業員の動静と、作業員名情報とを取得して、これらを実績情報記憶部に登録するとともに、前記登録の際の時刻を、作業開始時刻として実績情報記憶部に記憶させる実績情報登録部と、実績情報記憶部に記憶された前記作業員名情報、前記作業開始時刻、前記オーダ、前記顧客番号、前記作業員の動静、前記作業内容を含む作業実績情報に基づいて、前記作業員ごとに、少なくとも、前記作業内容、前記作業開始時刻、前記オーダ、前記顧客番号を含む作業実績表の表示画面を作成して送信する作業実績表画面生成送信部とを備えたことを特徴とするものである。
【０００７】
作業実績表には、前記作業実績表画面生成送信部が、前記作業内容、前記作業開始時刻および前記作業員の動静から算出した、前記作業内容に要した作業時間を含んでもよい。
また、作業実績表には、前記作業実績表画面生成送信部が、前記作業内容、前記作業開始時刻および前記作業員の動静から算出した、前記作業内容に付随する移動時間を含んでもよい。
【０００８】
【発明の実施の形態】
以下、この発明の実施の形態を添付図面に基づいて説明する。
この発明の実施の形態に係る作業管理システムの構成を図１に示す。
作業管理システムは、企業内ネットワーク等により接続されたアプリケーションサーバ１とデータベースサーバ２より構成されている。
携帯電話３は、携帯電話網６及びインターネット４を介してアプリケーションサーバ１とデータ通信可能で、ブラウジング機能およびメール機能を有している。
事務所あるいはサービス拠点には、端末５が設けられ、インターネット４あるいは企業内ネットワーク等を介して、アプリケーションサーバ１と接続可能なように構成されている。
【０００９】
アプリケーションサーバ１は、スケジュール登録部１１、実績情報登録部１２、顧客・オーダ情報表示画面送信部１３、動静入力画面送信部１４、動静把握支援部１５、緊急出動要請メール送信部１６、作業実績表画面生成送信部１７を有している。
【００１０】
また、データベースサーバ２は、作業スケジュール記憶部２１、顧客位置情報記憶部２２、実績情報記憶部２３、社員情報記憶部２４を有している。作業スケジュール記憶部２１は、作業員を構成するサービスマンごとに、顧客番号とオーダの組合せを複数含む日別のスケジュールを記憶するように構成されている。顧客位置情報記憶部２２には、顧客番号とその顧客の所在地とを対応づけた顧客位置情報が記憶されている。実績情報記憶部２３は、サービスマンごとに、顧客番号、オーダ、作業内容、サービスマンの動静からなる実績情報を複数記憶可能なように構成されている。社員情報記憶部２４には、携帯電話３のメールアドレスとサービスマンの社員コードとを対応づけた社員情報が記憶されている。
【００１１】
アプリケーションサーバ１のスケジュール登録部１１は、端末５で予定として事前に入力された作業員の作業スケジュールを受信して、データベースサーバ２に登録する。
顧客・オーダ情報表示画面送信部１３は、作業スケジュール記憶部２１に記憶されているサービスマンのスケジュールに含まれる顧客番号とオーダとの複数の組合せを表示し且ついずれかの組合せの選択を促す顧客・オーダ情報表示画面を携帯電話３に送信するように構成されている。
【００１２】
動静入力画面送信部１４は、作業内容とサービスマンの動静とについてそれぞれの選択を促す動静入力画面を携帯電話３に送信するように構成されている。
動静把握支援部１５は、顧客位置情報記憶部２２に記憶された顧客番号に対応した顧客の所在地から、サービスマンの所在を把握し、端末５に送信する。
緊急出動要請メール送信部１６は、端末５からの緊急出動要請の送信要求を受信し、緊急の作業に係る顧客番号およびオーダと、動静入力画面ＵＲＬとを含む緊急要請のメールを携帯電話３に送信する。
【００１３】
また、端末５は、作業スケジュール入力部５１、緊急出動要請入力部５２、動静表示部５３、作業実績表示部５４、作業実績印刷部５５を有している。作業スケジュール入力部５１には、サービスマンごとの日別作業スケジュールが入力され、アプリケーションサーバ１に送信される。
緊急出動要請入力部５２は、緊急の作業に係る顧客番号と作業オーダとが入力され、顧客番号およびオーダを含む緊急出動要請メール送信要求をアプリケーションサーバ１の緊急出動要請メール送信部１６に対して行う。動静表示部５３は、サービスマンの所在を表示する。作業実績表示部５４は、作業実績表画面生成送信部１７から送信された作業実績表の表示画面を受信し、表示する。また、作業実績表示部５４は、画面表示された作業実績表を印刷する。
【００１４】
この発明の実施の形態に係る作業管理システムの動作を図２〜７に基づいて説明する。
作業実績表は、サービスマンの日別作業スケジュールに登録された作業の実績情報と、緊急出動要請メールに基づく作業の実績情報とから作成されるものである。
まず、日別作業スケジュールに基づいた作業の実績情報について説明する。
図２に示されるように、端末５から入力されたサービスマンごとの日別作業スケジュールは、アプリケーションサーバ１のスケジュール登録部１１で受信され、データベースサーバ２の作業スケジュール記憶部２１にスケジュール情報として保存される。
【００１５】
各サービスマンは、各自の携帯電話３から携帯電話網６およびインターネット４を介してスケジュール情報を参照する。すなわち、サービスマンが携帯電話３をログインすると、図３の符号３１に示すように動静入力画面が表示される。ここで、顧客検索ボタンを選択すると、符号３２に示すように顧客・オーダ情報表示画面が表示される。作業オーダのうち、これから実施するオーダを選択し、確定ボタンを押下すると、符号３３に示す動静入力画面に戻る。このとき、オーダ欄、顧客番号欄に選択したオーダ、顧客番号が自動的に表示される。符号３４に示すようにコンボボックスから作業内容を選択する。符号３５は、作業内容として、コンボボックスに表示された、保守作業、工事Ａ、工事Ｂ、緊急案件、その他のうち、工事Ａを選択した様子を示している。符号３６に示すように、サービスマンの動静として、出動中を押下することで、アプリケーションサーバ１に、オーダ、顧客番号、作業内容、サービスマンの動静がサービスマンの携帯電話３のメールアドレスとともに送信される。
【００１６】
次に、緊急出動要請メールに基づく作業実績について説明する。
図２に示されるように、端末５の緊急出動要請入力部５２には、緊急の作業に係る顧客番号およびオーダが入力される。動静表示部５３に表示されたサービスマンの所在地を基に、この内容を含む緊急出動要請メール送信要求が、緊急の作業に係る顧客番号の近くにいるサービスマンを宛先として指定して、アプリケーションサーバ１に送信される。アプリケーションサーバ１の緊急出動要請メール送信部１６では、受信した顧客番号およびオーダに、動静入力画面ＵＲＬを付加して緊急出動要請のメールを携帯電話３に送信する。
図４の符号４１に示すように、携帯電話３が緊急要請のメールを受信すると、サービスマンは事務所等からの緊急要請であることを確認して応答する。次に、メール内の動静入力画面ＵＲＬ４４を選択すると、符号４２に示すような動静入力画面に遷移する。ここで、作業内容については、符号４３に示すように、緊急案件がデフォルト表示されている。出動中を押下することで、アプリケーションサーバ１に、オーダ、顧客番号、作業内容（緊急案件）、サービスマンの動静がサービスマンのメールアドレスとともに送信される。
【００１７】
携帯電話３から、オーダ、顧客番号、作業内容、サービスマンの動静、サービスマンのメールアドレスに関する情報を受信したアプリケーションサーバ１では、以下の動作が行われる。
アプリケーションサーバ１の実績情報登録部１２は、携帯電話３から取得したオーダ、顧客番号、作業内容、サービスマンの動静、顧客番号を受信し、実績情報記憶部２３に登録する。また、実績情報登録部１２は、登録の際の時刻を作業開始時刻として実績情報記憶部２３に記憶させる。
さらに、実績情報登録部１２は、携帯電話３のメールアドレスを作業員名情報であるサービスマン情報として取得する。次に、実績情報登録部１２はメールアドレスをキーに社員情報記憶部２４を検索して、サービスマン情報をメールアドレスからサービスマンの社員コードに置き換えて、実績情報記憶部２３に登録する。
すなわち、実績情報記憶部２３には、サービスマン情報、作業開始時刻、作業オーダ、顧客番号、サービスマンの動静、作業内容を含む作業実績情報が記憶される。
【００１８】
このようにして作成された作業実績情報６０が図５に示される。作業実績情報６０は、サービスマンの社員コード６１、作業開始時刻６２、作業オーダ６３、顧客番号６４、サービスマンの動静６５、作業状態６６が含まれる。ここで、作業状態６６は、作業内容をさらに細かく分類したものであり、作業内容の一部を構成するものである。実績情報登録部１２は、実績情報記憶部２３に記憶された作業内容、作業開始時刻６２およびサービスマンの動静６５を基に、作業内容の作業開始時刻６２ごとの作業状態６６を特定して、作業実績情報６０に付加する。たとえば、作業内容が保守作業の場合で、動静６５として移動が携帯電話３で押下されると、作業状態６６を点検移動開始と定義して作業実績情報６０に付加される。また、作業内容が保守作業で、動静６５が出動中であれば、作業状態６６は定期点検と定義される。さらに、作業内容が緊急案件で、動静６５が出動中であれば、作業状態６６は緊急対応と定義される。
【００１９】
続いて、作業実績表画面生成送信部１７では、作業実績情報６０を基に、サービスマンごとの作業実績表を端末５に表示するための表示画面を作成して送信する。
作業実績表の表示画面には、サービスマンごとの日別の作業実績をまとめた日別作業実績表の表示画面７０およびサービスマンごとの月別の作業実績をまとめた月別作業実績表の表示画面８０がある。
【００２０】
日別作業実績表の表示画面７０は、図６に示されるように、作業内容７１、各作業内容７１の作業開始時刻７２、終了時刻７３、作業時間７４、顧客番号７５、作業内容のオーダ７６が表示される。ここで表示された作業時間７４は、移動時間等の間接時間を除いた実作業時間である。また、この作業時間７４の合計７７も表示される。さらに、合計の間接時間７８も表示される。ここで、作業時間７４および移動時間は、作業実績表画面生成送信部１７が、作業実績情報６０の作業内容、作業開始時刻、サービスマンの動静を基に算出する。すなわち、実績情報登録部１２が作業内容、作業開始時刻６２およびサービスマンの動静６５を基に特定した作業開始時刻６２ごとの作業状態６６を用いて、作業実績表画面生成送信部１７が、作業開始時刻６２の差分を計算して、作業時間、移動時間を算出する。
【００２１】
次に、月別作業実績表の表示画面８０は、図７に示されるように、作業オーダ８１ごとに、日付ごとに、作業時間８２が表示される。作業オーダ８１ごとの当月の集計が表示される。さらに、作業実績表画面生成送信部１７は、サービスマンの動静により取得した出社、退社時刻に基づいて算出した就業時間および作業実績表画面生成送信部１７に予め設定された基準時間から当月の残業時間８３を計算し、表示する。
【００２２】
このようにして算出された作業実績表の表示画面７０、８０は、作業実績表画面生成送信部１７から端末５に送信される。
端末５では、作業実績表示部５４でこれらを表示し、事務所に帰社したサービスマンは、この内容を確認し、場合によって修正を行い、作業実績印刷部５５により、作業実績報告書が作成される。
【００２３】
以上に説明したように、携帯電話３から返信される顧客番号、オーダ、作業内容、サービスマンの動静およびサービスマン名情報を取得して、サービスマンごとの作業実績表の表示画面を作成して端末５に送信することにより、端末５において、サービスマンは容易に作業実績表を作成でき、作業実績報告書の印刷も容易になる。
作業オーダについては、実施した作業時間だけでなく、移動に要した時間も算出されるので、オーダごとのコスト把握が容易となる。さらに、容易に作成される作業実績表から、サービスマンごと、サービス拠点ごとの作業内容、負荷状況、技術スキルの実態を把握し分析することでサービスマン、サービス拠点の要員計画立案、コスト改善に役立てることができる。
作業実績表の作成に必要な情報は、サービスマンの携帯電話３に表示されるので、サービスマンは容易に内容を確認することができ、作業実績表の作成のために、社外での複雑な入力操作を要しない。サービスマンの携帯電話３からの指示に基づいて作業実績表が作成されることになるので、作業オーダごとの作業時間の入力忘れもなく、現実の作業時間と事後的に作成した従来の作業実績報告に記載された作業時間との差異が生じることもない。
【００２４】
上述した実施の形態では、作業管理システムは、アプリケーションサーバ１とデータベースサーバ２により構成されていたが、ひとつの装置にこれらの構成要素を含めるように構成してもよい。また、作業管理システムは、ハードウエアとしてのコンピュータと、コンピュータを作業管理システムとして機能させるソフトウエアとしてのプログラムから構成されていたが、プログラムは、コンピュータに搭載されていてもよく、あるいは、コンピュータが読み取り可能に記憶した記録媒体に格納されていてもよい。さらに、インターネットを介してコンピュータにダウンロードされたものでもよい。
【００２５】
【発明の効果】
以上に説明したように、この発明によれば、携帯電話からインターネットを介して接続可能な作業管理システムであって、作業内容と作業員の動静とについてそれぞれの選択を促す動静入力画面を前記携帯電話に送信する動静入力画面送信部と、顧客番号およびオーダを表示する顧客・オーダ情報表示画面を前記携帯電話に送信する顧客・オーダ情報表示画面送信部と、前記顧客番号、前記オーダ、前記作業内容および前記作業員の動静を記憶可能な実績情報記憶部と、前記携帯電話から返信される、前記顧客・オーダ情報表示画面に表示された前記顧客番号および前記オーダと、前記動静入力画面で選択された前記作業内容および前記作業員の動静と、作業員名情報とを取得して、これらを実績情報記憶部に登録するとともに、前記登録の際の時刻を、作業開始時刻として実績情報記憶部に記憶させる実績情報登録部と、実績情報記憶部に記憶された前記作業員名情報、前記作業開始時刻、前記オーダ、前記顧客番号、前記作業員の動静、前記作業内容を含む作業実績情報に基づいて、前記作業員ごとに、少なくとも、前記作業内容、前記作業開始時刻、前記オーダ、前記顧客番号を含む作業実績表の表示画面を作成して送信する作業実績表画面生成送信部とを備えたことを特徴とするので、作業実績報告の作業負荷を軽減し、容易に作業実績報告を作成できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】この発明の実施の形態に係る作業管理システムおよびネットワークを示す図である。
【図２】実施の形態に係る作業管理システムの構成を説明するためのブロック図である。
【図３】スケジュール作業時の携帯電話の画面遷移を示す図である。
【図４】緊急対応作業時の携帯電話の画面遷移を示す図である。
【図５】作業実績情報、作業実績表の表示画面、作用実績報告書が作成される流れを説明する図である。
【図６】日別作業実績表の表示画面を示す図である。
【図７】月別作業実績表の表示画面を示す図である。
【符号の説明】
１  アプリケーションサーバ、２  データベースサーバ、３  携帯電話、４  インターネット、５  端末、６  携帯電話網、１２  実績情報登録部、１３  顧客・オーダ情報表示画面送信部、１４  動静入力画面送信部、１７  作業実績表画面生成送信部、２３  実績情報記憶部。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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