(57)【要約】【課題】社会で日常的に行われている各種の依頼処理を、わかりやすくかつ簡易な動作で実行できるようにする。【解決手段】ＩＣタグ１には、特定の依頼情報が記録されている。利用者がＲＦリーダ／ライタ２の前面にＩＣタグ１を翳すと、ＲＦリーダ／ライタ２は、ＩＣタグ１との間でＲＦＩＤによるデータ通信を行うことにより、ＩＣタグ１に記憶された依頼情報を読み取る。ＰＣ３では、ＲＦリーダ／ライタ２がＩＣタグ１から読み取った依頼情報を入力してその依頼情報を画面表示し、さらに依頼情報に従う依頼メールを作成して画面表示し、作成した依頼メールを依頼情報に含まれる依頼相手先に対してインターネット４によってオンラインで送信する。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
特定の依頼情報を記録したＩＣタグとの間で、ＲＦＩＤによるデータ通信を行うことにより、該ＩＣタグに記憶された依頼情報を読み取るＲＦリーダと、該ＲＦリーダが前記ＩＣタグから読み取った依頼情報を入力して該依頼情報に従う依頼メールを作成し、該作成した依頼メールを前記依頼情報に含まれる依頼相手先にオンラインによって送信する情報処理装置とを有することを特徴とする依頼処理実行システム。
【請求項２】
特定の依頼情報を記録したＩＣタグとの間で、ＲＦＩＤによるデータ通信を行うことにより、該ＩＣタグに記憶された依頼情報を読み取るＲＦリーダと、該ＲＦリーダが前記ＩＣタグから読み取った依頼情報を入力して該依頼情報に従う依頼メールを作成し、該作成した依頼メールを前記依頼情報に含まれる依頼相手先にオンラインによって送信する機能を実現するソフトウェアを記録した記録媒体とを有し、該記録媒体を情報処理装置に装着して前記ソフトウェアを読み出すことによって、前記依頼メールの作成及び送信を実行できるようにしたことを特徴とする依頼処理実行システム。
【請求項３】
請求項１に記載の依頼処理実行システムにおいて、前記情報処理装置は、前記ＲＦリーダから入力した依頼情報に従って依頼メールを生成する依頼メール生成部と、該依頼メール生成部が生成した依頼メールを前記依頼相手先に送信する依頼メール送信部とを有し、前記依頼メール生成部は、前記ＲＦリーダから依頼情報が入力した際に、該依頼情報を所定の表示手段に表示させ、該表示させた依頼情報の承認情報が入力されると前記依頼メールを生成して前記表示手段に表示させ、前記メール送信部は、前記表示させた依頼メールの承認情報が入力されると、該依頼メールを前記依頼先に送信することを特徴とする依頼処理実行システム。
【請求項４】
請求項１に記載の依頼処理実行システムにおいて、前記情報処理装置は、前記ＲＦリーダから入力した依頼情報に従って依頼メールを生成する依頼メール生成部と、該依頼メール生成部が生成した依頼メールを前記依頼相手先に送信する依頼メール送信部とを有し、前記依頼メール生成部は、前記ＲＦリーダから依頼情報が入力した際に、該依頼情報を所定の表示手段に表示させ、さらに前記依頼メールを生成して前記表示手段に表示させ、前記依頼メール送信部は、前記表示させた依頼メールを前記依頼先に送信することを特徴とする依頼処理実行システム。
【請求項５】
請求項２に記載の依頼処理実行システムにおいて、前記ソフトウェアは、前記ＲＦリーダから入力した依頼情報に従って依頼メールを生成する依頼メール生成機能と、該依頼メール生成部が生成した依頼メールを前記依頼相手先に送信する依頼メール送信機能とを有し、前記依頼メール生成機能は、前記ＲＦリーダから依頼情報が入力した際に、該依頼情報を所定の表示手段に表示させ、該表示させた依頼情報の承認情報が入力されると前記依頼メールを生成して前記表示手段に表示させ、前記メール送信機能は、前記表示させた依頼メールの承認情報が入力されると、該依頼メールを前記依頼先に送信することを特徴とする依頼処理実行システム。
【請求項６】
請求項２に記載の依頼処理実行システムにおいて、前記ソフトウェアは、前記ＲＦリーダから入力した依頼情報に従って依頼メールを生成する依頼メール生成機能と、該依頼メール生成機能が生成した依頼メールを前記依頼相手先に送信する依頼メール送信機能とを有し、前記依頼メール生成機能は、前記ＲＦリーダから依頼情報が入力した際に、該依頼情報を所定の表示手段に表示させ、さらに前記依頼メールを生成して前記表示手段に表示させ、前記依頼メール送信機能は、前記表示させた依頼メールを前記依頼先に送信することを特徴とする依頼処理実行システム。
【請求項７】
請求項１ないし６のいずれか１に記載の依頼処理実行システムにおいて、前記ＲＦリーダは、ＩＣタグからの情報の読み取り機能に加えて該ＩＣタグに対する情報の書き込み機能を備えるＲＦリーダ／ライタであって、前記情報処理装置で作成された依頼情報もしくは外部機器から前記情報処理装置に入力された依頼情報を前記ＲＦリーダ／ライタを用いてＩＣタグに書き込むことができるようにしたことを特徴とする依頼処理実行システム。
【請求項８】
請求項１ないし７のいずれか１に記載の依頼処理実行システムにおいて、該依頼処理実行システムは、前記依頼情報が記録されたＩＣタグを更に有し、該ＩＣタグは、記録された依頼情報に関連するイメージが該ＩＣタグの表面に印刷され、もしくは該イメージが描かれたラベルが貼付されていることを特徴とする依頼処理実行システム。
【請求項９】
請求項１，３，４，７及び８のいずれか１に記載の依頼処理実行システムにおいて、前記情報処理装置は、前記ＩＣタグに含まれる依頼情報に応じて、前記メール生成部及びメール送信部の機能を自動起動することを特徴とする依頼処理実行システム。
【請求項１０】
請求項２，５，６，７及び８のいずれか１に記載の依頼処理実行システムにおいて、前記ソフトウェアは、前記ＩＣタグに含まれる依頼情報に応じて、前記メール生成機能及びメール送信機能を自動起動することを特徴とする依頼処理実行システム。
【請求項１１】
請求項１，３，４，７，８及び９のいずれか１に記載の依頼処理実行システムにおいて、前記情報処理装置は、前記依頼メールの発信履歴及び／または依頼情報の入力履歴を記憶する記憶手段を有することを特徴とする依頼処理実行システム。
【請求項１２】
請求項２，５，６，７，８及び１０のいずれか１に記載の依頼処理実行システムにおいて、前記ソフトウェアは、前記依頼メールの発信履歴及び／または依頼情報の入力履歴を前記情報処理装置の記憶手段に記憶させる機能をすることを特徴とする依頼処理実行システム。
【請求項１３】
特定の依頼情報が記録されたＩＣタグから、ＲＦＩＤ通信によってＲＦリーダに前記依頼情報を読み込むステップと、該ＲＦリーダで読み込んだ該依頼情報を情報処理装置の表示画面に表示するステップと、該依頼情報に従って依頼先に送信する依頼メールを生成するステップと、生成した依頼メールを前記情報処理装置の表示画面に表示するステップと、前記生成した依頼メールを依頼先に対してオンラインで送信するステップとを有することを特徴とする依頼処理実行方法。
【請求項１４】
請求項１３に記載の依頼処理実行方法において、前記依頼情報を情報処理装置の表示画面に表示するステップと前記依頼メールを生成するステップとの間に、前記表示画面に表示された依頼情報の承認入力を受け付けるステップを有し、前記依頼メールを生成するステップは、前記依頼情報を承認する入力の受け付けに応じて前記依頼メールの生成を実行することを特徴とする依頼処理実行方法。
【請求項１５】
請求項１３または１４に記載の依頼処理実行方法において、前記依頼メールを情報処理装置の表示画面に表示するステップと前記依頼メールを依頼先に送信するステップとの間に、前記表示画面に表示された依頼メールの承認を受け付けるステップを有し、前記依頼メールを送信するステップは、前記依頼メールを承認する入力の受け付けに応じて依頼メールを送信することを特徴とする依頼処理実行方法。
【請求項１６】
請求項１３ないし１５のいずれか１に記載の依頼処理実行方法において、前記ＲＦリーダとして、ＩＣタグからの情報の読み取り機能に加えて該ＩＣタグ対する情報の書き込み機能を備えるＲＦリーダ／ライタを用い、前記情報処理装置で作成した依頼情報もしくは外部機器から情報処理装置に入力した依頼情報を前記ＲＦリーダ／ライタを用いてＩＣタグに書き込むことを特徴とする依頼情報処理方法。
【請求項１７】
請求項１３ないし１６のいずれか１に記載の依頼処理実行方法において、ＩＣタグに記録する依頼情報に関連するイメージを該ＩＣタグの表面に印刷し、もしくは該イメージを描いたラベルを該ＩＣタグの表面に貼付しておくことを特徴とする依頼処理実行方法。
【請求項１８】
請求項１３ないし１７のいずれか１に記載の依頼処理実行方法において、前記ＩＣタグに記録する依頼情報に、情報処理装置のメール生成機能及びメール送信機能を自動起動するための情報を含ませておき、前記情報処理装置に前記依頼情報を入力させた際に、前記依頼情報に従ってメール生成及びメール送信を自動的に実行させることを特徴とする依頼処理実行方法。
【請求項１９】
請求項１３ないし１８のいずれか１に記載の依頼処理実行方法において、前記依頼メールの発信履歴及び／または依頼情報の入力履歴を前記情報処理の記憶手段に記憶させることを特徴とする依頼処理実行方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、依頼処理実行システム及び依頼処理実行方法に関し、より詳細には、社会で日常的に行われている各種の依頼処理を依頼メールによって実行できるようにする依頼処理実行システム及び方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
例えば、商品の購買を依頼する注文行為や、各種サービスへのエントリーやサービス提供の要求、企業や機関あるいは施設等に対する問い合わせ、あるいは個人や団体間における公的あるいは私的な依頼事項等、現代の社会生活者は、多くの種類の依頼や要求に関する他人との間のコミュニケーションを日常的に実行し、社会活動を営んでいる。
【０００３】
上記のような他人とのコミュニケーションにおいては、従来から電話を筆頭に、郵便、ＦＡＸ、インターネットメール等の媒体がツールとして利用され、これらのツールを用いて、相手先に対して口頭による依頼を行ったり、注文書等の帳票を使用して依頼や要求を行うようにしてきた。また、近年ではＩＴの普及に伴って、特にパソコンを使用して相手先と通信を行うことによって、上述のごとくの依頼や問い合わせ行為を実行することが主流になってきている。
【０００４】
しかしながら、ＩＴ弱者あるいはパソコンのキーボードを容易に扱うことのできないハンディキャッパないし高齢者は、パソコンのもつ利便性を享受するために必要なパソコン特有の操作特性が却って障壁となり、パソコンを使いこなすことができずに、社会活動への参画機会を鈍化させる要因にもなっている。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
本発明は、上述のごとき実情に鑑みてなされたもので、社会で日常的に行われている各種の依頼処理を、キーボード等の操作を行う必要なく、もしくは最低限の操作によって、わかりやすくかつ簡易な動作で実行できるようにする依頼処理実行システム及び依頼処理方法を提供することを目的とするものである。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
請求項１の発明は、特定の依頼情報を記録したＩＣタグとの間で、ＲＦＩＤによるデータ通信を行うことにより、該ＩＣタグに記憶された依頼情報を読み取るＲＦリーダと、該ＲＦリーダが前記ＩＣタグから読み取った依頼情報を入力して該依頼情報に従う依頼メールを作成し、該作成した依頼メールを前記依頼情報に含まれる依頼相手先にオンラインによって送信する情報処理装置とを有することを特徴としたものである。
【０００７】
請求項２の発明は、特定の依頼情報を記録したＩＣタグとの間で、ＲＦＩＤによるデータ通信を行うことにより、該ＩＣタグに記憶された依頼情報を読み取るＲＦリーダと、該ＲＦリーダが前記ＩＣタグから読み取った依頼情報を入力して該依頼情報に従う依頼メールを作成し、該作成した依頼メールを前記依頼情報に含まれる依頼相手先にオンラインによって送信する機能を実現するソフトウェアを記録した記録媒体とを有し、該記録媒体を情報処理装置に装着して前記ソフトウェアを読み出すことによって、前記依頼メールの作成及び送信を実行できるようにしたことを特徴としたものである。
【０００８】
請求項３の発明は、請求項１の発明において、前記情報処理装置は、前記ＲＦリーダから入力した依頼情報に従って依頼メールを生成する依頼メール生成部と、該依頼メール生成部が生成した依頼メールを前記依頼相手先に送信する依頼メール送信部とを有し、前記依頼メール生成部は、前記ＲＦリーダから依頼情報が入力した際に、該依頼情報を所定の表示手段に表示させ、該表示させた依頼情報の承認情報が入力されると前記依頼メールを生成して前記表示手段に表示させ、前記メール送信部は、前記表示させた依頼メールの承認情報が入力されると、該依頼メールを前記依頼先に送信することを特徴としたものである。
【０００９】
請求項４の発明は、請求項１の発明において、前記情報処理装置は、前記ＲＦリーダから入力した依頼情報に従って依頼メールを生成する依頼メール生成部と、該依頼メール生成部が生成した依頼メールを前記依頼相手先に送信する依頼メール送信部とを有し、前記依頼メール生成部は、前記ＲＦリーダから依頼情報が入力した際に、該依頼情報を所定の表示手段に表示させ、さらに前記依頼メールを生成して前記表示手段に表示させ、前記依頼メール送信部は、前記表示させた依頼メールを前記依頼先に送信することを特徴としたものである。
【００１０】
請求項５の発明は、請求項２の発明において、前記ソフトウェアは、前記ＲＦリーダから入力した依頼情報に従って依頼メールを生成する依頼メール生成機能と、該依頼メール生成部が生成した依頼メールを前記依頼相手先に送信する依頼メール送信機能とを有し、前記依頼メール生成機能は、前記ＲＦリーダから依頼情報が入力した際に、該依頼情報を所定の表示手段に表示させ、該表示させた依頼情報の承認情報が入力されると前記依頼メールを生成して前記表示手段に表示させ、前記メール送信機能は、前記表示させた依頼メールの承認情報が入力されると、該依頼メールを前記依頼先に送信することを特徴としたものである。
【００１１】
請求項６の発明は、請求項２の発明において、前記ソフトウェアは、前記ＲＦリーダから入力した依頼情報に従って依頼メールを生成する依頼メール生成機能と、該依頼メール生成機能が生成した依頼メールを前記依頼相手先に送信する依頼メール送信機能とを有し、前記依頼メール生成機能は、前記ＲＦリーダから依頼情報が入力した際に、該依頼情報を所定の表示手段に表示させ、さらに前記依頼メールを生成して前記表示手段に表示させ、前記依頼メール送信機能は、前記表示させた依頼メールを前記依頼先に送信することを特徴としたものである。
【００１２】
請求項７の発明は、請求項１ないし６のいずれか１の発明において、前記ＲＦリーダは、ＩＣタグからの情報の読み取り機能に加えて該ＩＣタグに対する情報の書き込み機能を備えるＲＦリーダ／ライタであって、前記情報処理装置で作成された依頼情報もしくは外部機器から前記情報処理装置に入力された依頼情報を前記ＲＦリーダ／ライタを用いてＩＣタグに書き込むことができるようにしたことを特徴としたものである。
【００１３】
請求項８の発明は、請求項１ないし７のいずれか１の発明において、該依頼処理実行システムは、前記依頼情報が記録されたＩＣタグを更に有し、該ＩＣタグは、記録された依頼情報に関連するイメージが該ＩＣタグの表面に印刷され、もしくは該イメージが描かれたラベルが貼付されていることを特徴としたものである。
【００１４】
請求項９の発明は、請求項１，３，４，７及び８のいずれか１の発明において、前記情報処理装置は、前記ＩＣタグに含まれる依頼情報に応じて、前記メール生成部及びメール送信部の機能を自動起動することを特徴としたものである。
【００１５】
請求項１０の発明は、請求項２，５，６，７及び８のいずれか１の発明において、前記ソフトウェアは、前記ＩＣタグに含まれる依頼情報に応じて、前記メール生成機能及びメール送信機能を自動起動することを特徴としたものである。
【００１６】
請求項１１の発明は、請求項１，３，４，７，８及び９のいずれか１の発明において、前記情報処理装置は、前記依頼メールの発信履歴及び／または依頼情報の入力履歴を記憶する記憶手段を有することを特徴としたものである。
【００１７】
請求項１２の発明は、請求項２，５，６，７，８及び１０のいずれか１の発明において、前記ソフトウェアは、前記依頼メールの発信履歴及び／または依頼情報の入力履歴を前記情報処理装置の記憶手段に記憶させる機能をすることを特徴としたものである。
【００１８】
請求項１３の発明は、特定の依頼情報が記録されたＩＣタグから、ＲＦＩＤ通信によってＲＦリーダに前記依頼情報を読み込むステップと、該ＲＦリーダで読み込んだ該依頼情報を情報処理装置の表示画面に表示するステップと、該依頼情報に従って依頼先に送信する依頼メールを生成するステップと、生成した依頼メールを前記情報処理装置の表示画面に表示するステップと、前記生成した依頼メールを依頼先に対してオンラインで送信するステップとを有することを特徴としたものである。
【００１９】
請求項１４の発明は、請求項１３に記載の発明において、前記依頼情報を情報処理装置の表示画面に表示するステップと前記依頼メールを生成するステップとの間に、前記表示画面に表示された依頼情報の承認入力を受け付けるステップを有し、前記依頼メールを生成するステップは、前記依頼情報を承認する入力の受け付けに応じて前記依頼メールの生成を実行することを特徴としたものである。
【００２０】
請求項１５の発明は、請求項１３または１４の発明において、前記依頼メールを情報処理装置の表示画面に表示するステップと前記依頼メールを依頼先に送信するステップとの間に、前記表示画面に表示された依頼メールの承認を受け付けるステップを有し、前記依頼メールを送信するステップは、前記依頼メールを承認する入力の受け付けに応じて依頼メールを送信することを特徴としたものである。
【００２１】
請求項１６の発明は、請求項１３ないし１５のいずれか１の発明において、前記ＲＦリーダとして、ＩＣタグからの情報の読み取り機能に加えて該ＩＣタグ対する情報の書き込み機能を備えるＲＦリーダ／ライタを用い、前記情報処理装置で作成した依頼情報もしくは外部機器から情報処理装置に入力した依頼情報を前記ＲＦリーダ／ライタを用いてＩＣタグに書き込むことを特徴としたものである。
【００２２】
請求項１７の発明は、請求項１３ないし１６のいずれか１の発明において、ＩＣタグに記録する依頼情報に関連するイメージを該ＩＣタグの表面に印刷し、もしくは該イメージを描いたラベルを該ＩＣタグの表面に貼付しておくことを特徴としたものである。
【００２３】
請求項１８の発明は、請求項１３ないし１７のいずれか１の発明において、前記ＩＣタグに記録する依頼情報に、情報処理装置のメール生成機能及びメール送信機能を自動起動するための情報を含ませておき、前記情報処理装置に前記依頼情報を入力させた際に、前記依頼情報に従ってメール生成及びメール送信を自動的に実行させることを特徴としたものである。
【００２４】
請求項１９の発明は、請求項１３ないし１８のいずれか１の発明において、前記依頼メールの発信履歴及び／または依頼情報の入力履歴を前記情報処理の記憶手段に記憶させることを特徴としたものである。
【００２５】
【発明の実施の形態】
本発明は、キーボードレス、インプットレスのシステムによって、上述のごとくの商品の購買を依頼する注文行為や、各種サービスへのエントリーやサービス提供の要求、企業や機関あるいは施設等に対する照会、あるいは個人や団体間における公的あるいは私的な依頼事項等の処理を実行することができるようにしたもので、可能な限り利用者の操作回数を削減し、その操作の簡便性，容易性，及び処理の正確性による利便性の追求、及びあらゆるビジネスシーンや社会参画への適用の可能性を有するシステムを実現するものである。
【００２６】
なお、本明細書では、上記のごとくに日常的に行われている他者に対する各種の依頼，要求，照会等を包括的な概念で“依頼”とし、その情報を“依頼情報”として説明する。
【００２７】
図１は、本発明の依頼処理システムの構成を説明するための図で、図中、１はＩＣタグ（ＲＦＩＤタグ）、２はＲＦリーダ／ライタ、２１はアンテナ、２２はＲＦ送受信部、２３は制御部、３は情報処理装置としてのＰＣ（パソコン）、３１は依頼メール生成部、３２は依頼メール送信部、４はインターネットである。本発明は、ＲＦＩＤ（Ｒａｄｉｏ  Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ−Ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）によるデータ通信システムを利用して、ＩＣタグ１に記録させた所定の依頼情報をＲＦリーダ／ライタ２を介してＰＣ３に取り込み、ＰＣ３にて依頼メールを自動生成して、依頼相手先に送信するようにしたシステムを提供するものである。
【００２８】
依頼メールは、インターネットメールとして作成され、インターネット４を介して依頼相手先のＰＣ等端末装置に送られる。なお、上記の依頼メールは、インターネットメールのみならず、社内ＬＡＮ上で動作するグループウェア等のメールや、携帯電話のキャリヤから提供される専用メール等を利用するようにしてもよい。なお、本発明においては、依頼情報をＩＣタグ１に書き込むようにした後述するケースを除いて、ＲＦリーダ／ライタ２のリーダ／ライタ機能のうち、ＩＣタグ１から依頼情報を読み込むためのＲＦリーダ機能のみが使用される。
【００２９】
ＩＣタグ１には、各種の依頼情報をコード化してタグ情報として記憶させておくことができる。利用者は、予め用意した各種のＩＣタグ１のなかから、使用するＩＣタグ１を選択し、ＰＣ３に接続されたＲＦリーダ／ライタ２の前面にそのＩＣタグ１を翳すことにより、選択したＩＣタグ１に保持されているタグ情報が、ＲＦリーダ／ライタ２のアンテナ２１及びＲＦ送受信部２２によって該ＲＦリーダ／ライタ２に読み込まれる。なお、ＲＦリーダ／ライタ２の制御部２３がＲＦＩＤによる情報の送受信を制御する。
【００３０】
ＲＦリーダ／ライタ２に読み込まれたタグ情報は、ＰＣ３に転送される。ＰＣ３では、本発明に関わる依頼処理を実行するために、タグ情報に従って依頼メールを自動生成する依頼メール生成部３１と、該依頼メール生成部３１が生成した依頼メールを依頼先に発信する依頼メール送信部３２を有している。これら依頼メール生成部３１及び依頼メール送信部３２は、それぞれＰＣ３の記憶部に保持されている依頼メール生成ソフトウェア及び依頼メール送信ソフトウェアによって機能するものである。
【００３１】
これらソフトウェアによって、ＲＦリーダ／ライタ２から入力したタグ情報に従って、依頼内容及び依頼先情報を判別し、依頼先へ送信する依頼メールを自動作成し、利用者が確認した後に依頼先に依頼メールを発信する。
【００３２】
ＰＣ３で自動作成した依頼メールは、ＰＣ３の表示手段であるディスプレイに表示させ、利用者にその送信内容を確認させる。利用者が確認すると、ＰＣ３は、タグ情報から判別した依頼先に対して依頼メールを送信する。利用者の確認処理の具体例については、後述して説明する。
【００３３】
依頼メールを受け取った依頼先では、依頼メールを送信したＰＣ３に対して、依頼を確認する返信メールを送るようにしてもよい。ＰＣ３では、返信メールを自動表示させることにより、利用者の利便性を高めることができる。この他、依頼先が依頼メールを受け取った際に、利用者に対して依頼を受け付けた旨のコールバックを行うようにしてもよい。
【００３４】
なお、上記の例では、依頼メールの作成・送信端末としてＰＣ３を例として説明したが、ＰＣに限らず、通信回線と接続してメール作成・通信機能を有する携帯電話やＰＤＡ等の携帯情報端末あるいはファクシミリ装置、ないし同様の機能を付与可能な情報処理装置を備える家電製品等を適用することができる。
【００３５】
図２は、図１に示す依頼処理実行システムの使用法を概念的に説明する図である。利用者は、ＰＣ３に対して、ＲＦリーダ／ライタ２を接続しておく。接続ライン５には、例えばＵＳＢケーブルを好適に用いることができる。ＲＦリーダ／ライタ２は、アンテナ２１とＣＰＵコントロールユニット２４が備えられている。このＣＰＵコントロールユニット２４は、図１２におけるＲＦ送受信部２２及び制御部２３に該当する。
【００３６】
利用者は、上述したごとくの特定の依頼情報を記録したＩＣタグ１を、ＲＦリーダ／ライタ２の前に翳すようにすると、ＲＦリーダ／ライタ２とＩＣタグ１との間で情報の送受信が行われ、ＩＣタグ１に記録された依頼情報が、ＲＦリーダ／ライタ２に読み出される。
【００３７】
図３は、ＩＣタグの構成例を説明するための図である。ＩＣタグ１は、ＣＰＵ等の制御部１１ａと情報の記憶部１１ｂが組み込まれたＩＣチップ１１と、アンテナ１２とによって構成される。記憶部１１ｂとしては、ＲＯＭ，ＲＡＭ，ＥＥＰＲＯＭ等が用いられる。ＩＣタグ１は、ＲＦリーダ／ライタ２との間でアンテナ１２を介してＲＦＩＤによる情報の送受信を行う。
【００３８】
ＩＣタグ１には、上述のように、予め各種依頼情報を記憶させておくが、例えば、本発明に適用可能な依頼処理の具体的な内容として、オフィス消耗品の自動発注、自社調達部材の自動発注、製造用原材料の自動発注、オフィスＯＡ機器の修理点検依頼、酒類／米／飲料／食材等の自動発注、弁当／出前の自動発注、タクシー／ハイヤーの予約ないし配車依頼、水道／電気／ガス等の料金の集金依頼、宅配の集荷依頼、クリーニングの集荷依頼、取引先のセールスマンの呼び出し依頼、医療機関診療の予約、公共施設の予約、介護サービスの依頼、救急／防犯／火災等に関する緊急通報、等を設定することができる。
【００３９】
こうした具体的な依頼内容をＰＣ側で抽出できるタグ情報として、ＩＣタグ１の記憶部１１ｂに書き込んでおく。ＩＣタグ１は、商品販売やサービス提供の事業者が利用者に無料配布する。例えば、商品の販売者やサービス提供を行う事業者が、予め自社商品や自社サービスに対する依頼情報を記憶したＩＣタグ１を用意して、利用者に無償で配布することにより、事業者の販促活動を拡大するとともに、利用者に対しても高い利便性を提供することができる。
【００４０】
この他、ＩＣタグ１に記憶させるタグ情報は、例えば、ＰＣ３に専用のプログラムを用意し、そのプログラムを機能させてＲＦリーダ／ライタ２によってＩＣタグ１に書き込むように設定することもできる。この場合には、利用者は、各種の依頼情報を自由にＩＣタグ１に書き込むことができる。ＩＣタグ１は、リライタブルであり、再利用が可能である。
さらに、ＩＣタグ１に対する情報書き込みを行うアプリケーションの提供サービスが、インターネットを介したオンラインで実行されるようにしてもよい。
【００４１】
ＩＣタグ１の表面には、タグ情報として記憶された依頼内容に応じたイメージを印刷し、もしくはそのイメージが印刷されたラベルを貼付しておくことにより、利用者は、目的の依頼内容に応じたＩＣタグ１を容易に選択することができる。例えば、ＯＡ機器の修理依頼のイメージは、ＯＡ機器とドライバとを描いたデザインとしたり、また弁当の注文依頼イメージは、弁当の内容を想起させるデザインとすることにより、利用者が所望の依頼内容に該当するＩＣタグ１を容易に選択することを可能とする。
また、上記のようなＩＣタグ１における依頼情報の表示には、依頼情報の内容をテキスト表示する従来の一般的な手法を用いてもかまわない。
【００４２】
ＰＣ３（または本発明が実行可能な他の端末装置）では、上述のようにＥ−ＭＡＩＬの自動生成アプリケーションソフトウェア（依頼メール生成ソフトウェア）が保持されている。ＩＣタグ１に記録されるタグ情報には、上記Ｅ−ＭＡＩＬの自動生成アプリケーションを起動させるトリガ情報が含まれていて、ＲＦリーダ／ライタ２によってＩＣタグ１から読み取られたタグ情報がＰＣ３へ入力されると、上記の依頼メール生成ソフトウェアが自動的に起動し、ＩＣタグ１に記録された情報をＰＣ３の表示画面に利用者の確認用画面として表示する。
図４は、ＰＣの表示画面に表示されるタグ情報の確認画面の一例を示す図である。確認画面では、利用者の所望の依頼内容に合致しているかどうかを利用者が確認することができ、“ＯＫ”または“ＮＧ”をポインティングすることによって、依頼メールの自動作成処理に進むか、もしくは処理を終了するかを指示することができる。
【００４３】
そして、利用者によって依頼内容が適正であることが承認されると、依頼メール生成ソフトウェアは、タグ情報に含まれる依頼内容及び依頼相手先情報に従って、依頼メールを作成し、ＰＣ３の表示手段に表示させる。
図５は、生成した依頼メールの表示例を示す図である。利用者は、依頼メールの内容を確認して、“ＯＫ”をポインティングして承認することによって依頼メールの発信指示を行うことができる。
【００４４】
メール生成ソフトウェアによって作成された依頼メールは、依頼メール送信ソフトウェアにリンクされて、該依頼メール送信ソフトウェアによって依頼先に送信される。依頼メール送信ソフトウェアは、電子メールの送受信機能を用いた汎用のソフトウェアを用いることができ、専用の依頼メール生成ソフトウェアからリンクするように設定する。
また、上記依頼メール生成ソフトウェア及び依頼メール送信ソフトウェアの機能を併せ持つ専用のアプリケーションソフトウェアを用意するようにしてもよい。
【００４５】
また、上記の処理において、メール生成ソフトウェアは、図４に示すごとくの確認画面を表示させることなく、タグ情報の入力に従って直接依頼メールを作成し、表示画面に表示させるようにしてもよい。また、確認画面や依頼メールの表示画面における利用者の承認のポインティングは、図示した型式に限ることなく、適宜任意の構成を採用することができる。
【００４６】
最も一般的には、図２及び図３示す“ＯＫ”“ＮＧ”領域をマウスでポインティングする手法や、ＯＫにキーボードのＥｎｔｅｒキーを割り付け、ＮＧにＥｓｃキーを割り付ける手法を採用できる。
また利用者のキー操作やマウス操作を基本的に省略するために、確認画面及び依頼画面の承認入力自体を省略するようにしてもよい。この場合、確認画面の表示から依頼メールの表示、送信の処理が自動で行われ、利用者が表示画面を確認しながら、処理を停止するときのみ所定の操作をするようにしてもよい。
また、キーボード操作をなくすために、タッチパネルを用いて利用者が手でポインティングできるようにしてもよい。
【００４７】
図６は、ＰＣ３に記録されるＬＯＧ情報の一例を示す図である、依頼メールの発信履歴は、ＬＯＧによってＰＣ３の記憶手段に記憶しておくことができる。例えば、依頼履歴情報は、標準で１０００オーダー分を記録保持しておくことができるようにしておく。また、ＬＯＧ情報としては、上記の依頼メールの発信履歴のみならず、タグ情報の入力履歴情報も保持しておくようにしてもよい。
【００４８】
上記の依頼処理実行システムによって実施されるビジネスモデルにおいては、利用者の依頼を受け付けてその依頼に従う商品提供やサービス提供を行う主体を事業者とするとき、前述のごとくに事業者がＩＣタグを利用者に無償で提供し、さらに、依頼メールを依頼者に送信するための通信コストを事業者が負担する。
また、ＲＦリーダ／ライタとメール生成ソフトウェア（もしくはメール生成及び送信用のソフトウェア）をキットとして、利用者に販売するビジネスを実現できる。メールの生成（及び送信）に関わるソフトウェアは、通常、記録媒体に記録させて流通されるが、オンラインサービスによって提供されるようにしてもよい。
利用者は、ＲＦリーダ／ライタ及び上記ソフトウェアに関わる初期設備費を必要とするが、これは本システムの利便性に比して非常に安価なものであって、利用者に大きなメリットを提供することができる。
【００４９】
そして、本システムは、パソコンのキーボード操作に不慣れな人や、屋外に容易にでかけられない高齢者やハンディキャッパにおいても容易に各種の依頼処理を行うことができる。例えば、日常の食品や雑貨、生活物資にいたるあらゆるものの注文を、ＩＣタグをＲＦリーダ／ライタの前面に翳すだけで、容易に実行することができ、例えば、従来のような電話による依頼や応答の煩わしさから開放される。
【００５０】
一方、利用者からの依頼メールを受信した事業者では、利用者からの依頼メールによって依頼内容を正確に把握することができ、また事業者の繁忙時間帯であっても、利用者の依頼を逃すことなく確実に受けることができ、その後の物品配送業務やサービス提供を計画的に進めることができ、業務効率を向上させることができる。また事業者においては、本システムによって依頼受け付けに関わるハンドリングコストを削減することができ、ビジネスボリュームを拡大させ、新しいオーダーチャンネルを開拓できる効果が期待できる。
【００５１】
さらに、本システムによって、上述のごとくのＩＴ弱者や高齢者、あるいはハンディキャッパ等の雇用の促進や社会参画機会を拡大し、失業者を減少させる効果も期待される。
【００５２】
図７は、本発明による依頼処理方法の処理の一例を説明するためのフローチャートである。
まず利用者は、依頼情報が記録されたＩＣタグ１のなかから、所望の依頼情報を記録したＩＣタグ１を選択する（ステップＳ１）。上述のように、ＩＣタグ１にイメージによる依頼内容の表示が付されているため、利用者は、所望のＩＣタグ１を容易に選択することができる。
【００５３】
次いで利用者は、選択したＩＣタグ１をＲＦリーダ／ライタ２の前面に翳すと、ＩＣタグ１とＲＦリーダ／ライタ２との間で、ＲＦＩＤによるデータ通信が行われ、ＩＣタグ１に記録した依頼情報（タグ情報）がＲＦリーダ／ライタ２に転送される（ステップＳ２）。ＲＦリーダ／ライタ２に接続されたＰＣ３では、ＲＦリーダ／ライタ２から入力したタグ情報をその表示画面に表示し（ステップＳ３）、利用者の承認入力を受け付けると（ステップＳ４）、さらにタグ情報に従う依頼メールを生成して表示画面に表示する（ステップＳ５）。依頼メールの表示画面において、利用者による承認入力を受け付けると（ステップＳ６）、その依頼メールを依頼先に送信する（ステップＳ７）。依頼先では、必要に応じて返信メールを返信したり、電話によってコールバックする等の処理を行う。
こうして、ＩＣタグ１を用いた依頼処理を簡便に実行することができる。
【００５４】
また前述のように、利用者によるキーボード操作やマウス操作を省略するために、上記ステップＳ４及びステップＳ６の利用者による承認入力を行うことなく、処理の停止指示がない限り、自動的に依頼情報の表示と依頼メールの送信が実行されるようにしてもよい。
【発明の効果】
以上の説明から明らかなように、本発明によれば、社会で日常的に行われている各種の依頼処理を、キーボード等の操作を行う必要なく、もしくは最低限の操作によって、わかりやすくかつ簡易な動作で実行できるようにする依頼処理実行システム及び依頼処理方法を提供することができる。
【００５５】
本発明によれば、パソコンのキーボード操作に不慣れな人や、屋外に容易にでかけられない高齢者やハンディキャッパにおいても容易に各種の依頼処理を行うことができ、また利用者からの依頼メールを受信した事業者では、利用者からの依頼メールによって依頼内容を正確に把握することができ、また事業者の繁忙時間帯であっても、利用者の依頼を逃すことなく確実に受けることができ、その後の物品配送業務やサービス提供を計画的に進めることができ、業務効率を向上させることができる。また事業者においては、本システムによって依頼受け付けに関わるハンドリングコストを削減することができ、ビジネスボリュームを拡大させ、新しいオーダーチャンネルを開拓できる効果が期待できる。
【００５６】
さらに、本システムによって、上述のごとくのＩＴ弱者や高齢者、あるいはハンディキャッパ等の雇用の促進や社会参画機会を拡大し、失業者を減少させる効果も期待される。
【００５７】
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の依頼処理システムの構成を説明するための図である。
【図２】図１に示す依頼処理実行システムの使用法を概念的に説明する図である。
【図３】ＩＣタグの構成例を説明するための図である。
【図４】ＰＣの表示画面に表示されるタグ情報の確認画面の一例を示す図である。
【図５】生成した依頼メールの表示例を示す図である。
【図６】ＰＣに記録されるＬＯＧ情報の一例を示す図である。
【図７】本発明による依頼処理方法の処理の一例を説明するためのフローチャートである。
【符号の説明】
１…ＩＣタグ（ＲＦＩＤタグ）、２…ＲＦリーダ／ライタ、３…ＰＣ、４…インターネット、５…接続ライン、１１…ＩＣチップ、１１ａ…制御部、１１ｂ…記憶部、１２…アンテナ、２１…アンテナ、２２…ＲＦ送受信部、２３…制御部、２４…ＣＰＵコントロールユニット、３１…依頼メール生成部、３２…依頼メール送信部。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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