(57)【要約】【課題】スーパーマーケット等の商品販売店のレジ担当者毎の接客マナー度が、集計統計可能の接客マナーのアンケート調査システムと、それに用いるレジ装置を提供する。【解決手段】商品販売店のＰＯＳシステムＰのレジにおいて、レジ３毎の時系列的レジ担当者Ｗを特定可能に設定すると共に、レジ担当者Ｗの接客マナーの段階的イメージが入力可能のマナーアンケート入力部５を、レジ３毎の商品購入者Ｍのウエイティングポジションまたはレジ出口に商品購入者Ｍ側に臨ませて配設セットし、商品購入者Ｍによるマナーアンケート入力部５へのワンタッチ入力によってレジ担当者Ｗ個別の接客マナー度の集計統計を可能にする商品販売店レジの接客マナーのアンケート調査システムと、そのレジ装置が特徴である。【選択図】    図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品販売店のＰＯＳシステムのレジにおいて、レジ毎の時系列的レジ担当者を特定可能に設定すると共に、該レジ担当者の接客マナーの段階的イメージが入力可能のマナーアンケート入力部を、前記レジ毎の商品購入者のウエイティングポジションまたはレジ出口に該商品購入者側に臨ませて配設セットし、該商品購入者による前記マナーアンケート入力部へのワンタッチ入力によって前記レジ担当者個別の接客マナー度の集計統計を可能にすることを特徴とする商品販売店レジの接客マナーのアンケート調査システム。
【請求項２】
マナーアンケート入力部への入力によって、商品購入者へのサービス券を自動出力するマナーアンケート入力部を用いる請求項１の商品販売店レジの接客マナーのアンケート調査システム。
【請求項３】
レジ担当者の接客マナーの段階的評価の入力用ボタンまたは入力用タッチボードと、マナーアンケート調査依頼の文言表示部を備えたマナーアンケート入力部を、レジに付設して成る構造を特徴とする請求項１または請求項２の商品販売店レジの接客マナーのアンケート調査システムに用いるレジ装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、スーパーマーケット・ホームセンター等の商品販売店のレジにおいて、商品購入者がフィーリングしたレジ担当者毎の接客マナー度を物理的に集計把握して、レジマナー度の向上促進を図るのに用いる商品販売店レジの接客マナーのアンケート調査システムと、それに用いるレジ装置に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
スーパーマーケット・ホームセンター等の商品販売店において、商品購入者の希望事項をアンケート集計して商品販売行為に反応させるアンケート手法は広く普及しており、通常はアンケート用紙を商品購入者に配布してアンケート記入を求め、その記入結果を集計する手書き記入アンケート手法が定着している。
【０００３】
そして、その手書き記入アンケート手法では「手書き記入が面倒」にしてアンケート収集率が低くなる難点があるので、その難点を解消する装置として特許文献１・特許文献２に示される「タッチパネルに指先をタッチすることのみで、そのタッチパネルに現れるアンケート項目を選択入力してアンケート集計可能にしたアンケート装置」の公知例がある。
【０００４】
一方、スーパーマーケットでは多種多品目の日常消費品を常客を中心として反復売買する商品取引形態にしてレジ担当者群の個人個人の接客マナーが極めて重要な商取引要素となるので、接客マナーの集合教育・個別指導が日常行事として積極的に行われている。
【０００５】
【特許文献１】
特開平１１−６６０３５号公報（要約）
【特許文献２】
特開２００２−９９６９７公報（要約）
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
前記従来技術のアンケート手法・アンケート装置では、レジの接客マナーの総括的・概念的アンケート調査はできるもののレジ担当者の個個の接客マナー実態を物理的に把握することが不能または極めて困難であり、その上前記の集合教育・個別指導内容を個個のレジ担当が正しく実践しているかどうかの物理的実態把握は極めて困難にして、商品販売店としてレジ接客マナー度のレベル向上対策と良好なマナー度維持が困難になる。
【０００７】
本発明は、以上の従来技術の難点を解消する「商品販売店レジの接客マナーのアンケート調査システムと、それに用いるレジ装置」を提供するものである。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
以上の技術課題を解決する本発明は「商品販売店のＰＯＳシステムのレジにおいて、レジ毎の時系列的レジ担当者を特定可能に設定すると共に、該レジ担当者の接客マナーの段階的イメージが入力可能のマナーアンケート入力部を、前記レジ毎の商品購入者のウエイティングポジションまたはレジ出口に該商品購入者側に臨ませて配設セットし、該商品購入者による前記マナーアンケート入力部へのワンタッチ入力によって前記レジ担当者個別の接客マナー度の集計統計を可能にすることを特徴とする商品販売店レジの接客マナーのアンケート調査システム」の第１発明と、
【０００９】
「レジ担当者の接客マナーの段階的評価の入力用ボタンまたは入力用タッチボードと、マナーアンケート調査依頼の文言表示部を備えたマナーアンケート入力部を、レジに付設して成る構造を特徴とする」前記第１発明に用いるレジ装置の第２発明から成っている。
【００１０】
即ち、前記第１発明のアンケート調査システムは、スーパーマーケット・ホームセンター等の商品購入者が必ず通過するレジにおいて、レジ精算中のレジウエイティングポジションのレジウエイティング時間中またはレジ済み直後に現にフィーリングする当該レジ担当者の接客マナー度を、物理的に即時入力して高精度のマナー度アンケート集計を簡便的確に可能にするシステムが特徴である。なお、本発明におけるＰＯＳシステムとは「コンピュータを活用した公知の販売時点管理システム」を意味し、前記の「レジ出口」はレジ精算後に出る部位をいう。
【００１１】
そして、そのアンケートの入力セットの普及を図る手段として、前記第１発明は、前記マナーアンケート入力部へのアンケート入力と同時に、当該商品購入者が有用に活用できるサービス券の自動出力システムの態様を採択する。
【００１２】
【作用】
前記第１発明の「接客マナーのアンケート調査システム」は、レジ通過する商品購入者が当該レジのレジ待ち場所のレジ待ち時間中またはレジ直後に、ダイレクトにフィーリングする生生しい当該レジ担当者のレジマナー度を、ワンタッチ指先操作のみで前記マナーアンケート入力部へ入力が可能にして、その入力されたマナー度情報は高信頼性にして高率入力が期待できるので、その入力情報の集積解析によってレジ担当者個個が現に実行している客観的マナー度の高精度把握が可能になる。
【００１３】
そして、前記第１発明の実施態様の「サービス券自動出力提供」の形態の場合は、アンケート入力に協力した商品購入者への「サービス券によるサービス提供」ができるので、アンケート入力が一段と高率化して第１発明アンケートシステムの統計的信頼性が向上する。
【００１４】
そして、前記第２発明のレジ装置は、レジマナー度を段階的に示すボタン・タッチボードのワンタッチ接触入力ができると共に、レジマナー度調査の協力依頼文言表示が存在するので、前記の作用を奏する前記第１発明の高効率・円滑な実施を支援作用する。
【００１５】
【発明の実施の形態】
第１発明・第２発明の１実施形態を図１・図２を参照して説明する。即ち、この実施形態はスーパーマーケットに適応した「レジの接客マナーのアンケート調査システム」と「それに用いるレジ装置」の実施形態にして、その体系は「ＤＢサーバー（データベースサーバー）に接続したレジサーバー２」と、このレジサーバー２と並設したレジ部３群のそれぞれを接続してレジ部３を通過する商品購入者個個の商品買上げ内容のチェックと買上げ金精算を行う公知汎用のレジシステムにおいて、この実施形態のレジ部３のそれぞれには「レジサーバー２と接続したマナーアンケート入力部５（以下、単にアンケート入力部５という）」が付設されている。
【００１６】
そして、レジ部３を通過する商品購入者Ｍが、レジ待ちのウエイティングポジションのレジ待ち時間中またはレジ済み直後にアンケート入力部５をワンタッチすることによって、現に接客応接した生生しいレジ担当者Ｗの接客マナー度を入力し、その入力情報がレジサーバー２にフィードバック入力されて、レジ担当者Ｗの個個の「段階的接客マナー度」が集計統計されたアンケート集計シートＳが随時出力できるシステムに構築されている。
【００１７】
なお、レジ部３のそれぞれには公知の「レジ担当者Ｗの識別部６」が付設されており、就業時または交替時に自己の従業員番号または従業員カード等を入力することによって、レジ部３が作動した日・時分毎のレジ担当者Ｗの氏名が特定される公知の「レジ作業毎のレジ担当者Ｍの特定システム」に設定されている。なお、図中の４はＤＢサーバー１に接続して、商品群の入出庫状態や宅配依頼商品のピッキング指示・宅配内容指示を出力する物流サーバー、７はレジスター部、８はバーコードスキャナー・精算部、Ｂは購入品バスケットである。
【００１８】
詳しくは（図２参照）アンケート入力部５は、レジ担当者Ｗのレジマナー度を「優・良・可」の３段階に区別したワンタッチ式の選択押釦１０Ａ・１０Ｂ・１０Ｃを前面に並設した小型ボックス形態にして、その選択押釦１０Ａ〜１０Ｃの上方には「今、貴方の購入商品をレジ精算しているレジ担当者の接客マナー度を、貴方のフィーリングどおり下の押釦を選択して入力して下さい」等の文字を表示して成る「マナーアンケート調査依頼の文言表示部１１」が表示されている。
【００１９】
そしてこのアンケート入力部５には、商品購入者Ｍが選択押釦１０Ａ〜１０Ｃのいずれかをワンタッチ入力すると、選択押釦１０Ａ〜１０Ｃの下方に設けたトレイ１３に「当該スーパーマーケットで使用できるサービス券１２」が自動出力するサービス券自動提供形態に構成されている。
【００２０】
そして、この選択押釦１０Ａ〜１０Ｃの選択情報はリード線を介してレジサーバー２に入力され、レジサーバー２の記憶演算部に入力記憶されて集計演算され、表１に例示するレジ担当者Ｗ毎の「接客マナー度を統計的に示すアンケート集計シートＳ」が出力できるアンケート統計調査システムに構築されている。
【００２１】
【表１】
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【００２２】
そして、このアンケート入力部５は図２（Ａ）例示のように、当該レジ部３のそれぞれの商品購入者Ｍが、レジ待ちする「支払い金銭用トレイ９の近傍」等のウエイティングポジションに商品購入者Ｍ側に臨ませて立設される。そして、商品購入者Ｍによる選択押釦１０Ａ〜１０Ｃの選択入力をレジ担当者Ｗに気づかれないようにする遮蔽板１５が必要に応じて付設される。
【００２３】
なお、この実施形態のアンケート入力部５には、商品購入者Ｍが１回のレジ通過で選択押釦１０Ａ〜１０Ｃの複数回入力を防止する「レジ部３のワンパス毎のワン選択」に回路構成されると共に、文言表示部１１の見落しを防止するための点滅ランプＬが付設されており、アンケート入力部５の入力率向上とアンケート精度向上を図る配慮が施されている。
【００２４】
そしてサービス券１２は、選択押釦１０Ａ〜１０Ｃの選択入力セットに協力した商品購入者Ｍへのサービス提供券にして「このサービス券１０枚で粗品抽選券１枚と交換します」「このサービス券１０枚で１００円値引き券１枚と交換します」等のサービス内容の文言表示がされている。
【００２５】
以上の接客マナー度のアンケート調査システムによって、レジ３毎を通過する商品購入者Ｍの積極的なアンケート調査の協力を求め、必要に応じて「接客マナー度アンケート集計シートＳ」をレジサーバー２から出力して、レジ担当者Ｍのそれぞれが商品購入者Ｍに現にフィーリングさせている接客マナー度を物理的・統計的に収集把握し、当該スーパーマーケットのレジ群の接客マナー度の向上と高位安定維持を図る。
【００２６】
続いて、図３を参照して第２発明の他の実施形態のレジ装置を説明する。即ち、この図３に示すものはアンケート入力部５がレジスター部７の側方部位のレジ出口に配設されており、レジ３を通過する商品購入者Ｍがレジ済み直後にアンケート入力部５にワンタッチ入力するように成っている。
【００２７】
以上の実施形態の「レジアンケート入力部５を用いるマナー度のアンケート調査システム」は前記の作用がある。即ち、レジ部３毎の１日当り通過の商品購入者数が少くとも２００〜３００名程度に達するスーパーマーケットでは、サービス券１２提供の特典付与が存在し、かつレジ部３通過のウエイティングポジションのレジ待ち時間中またはレジ済み直後に選択押釦１０Ａ〜１０Ｃのワンタッチ入力セットができる簡便システムであることから、商品購入者Ｍの高効率にして、現に目の前で実行しているレジ担当者Ｗの生生しい接客マナー度の高信頼性のアンケート調査入力が期待できる。
【００２８】
なお、本発明の「アンケート調査システムと、それに用いるレジ装置」は前記の実施形態に限定されず、アンケート入力部５を「前記の選択押釦１０Ａ〜１０Ｃ」に代えてマナー度を段階的に表わした文字部分を指先で接触タッチする公知のワンタッチボード形態にしたり、前記の優・良・可の３段階選択を「極めて良い」「良い」「普通」「やや悪い」「悪い」等の５段階選択または「優・良・可・不可の４段階選択」等にする等の変化がある。
【００２９】
さらに、レジサーバー２をＤＢサーバー１に合体した形態にしたり、文言表示部１１を「商品購入者Ｍが視認し易い移動字幕形態または点滅形態」等にすることがある。
【００３０】
【発明の効果】
以上の説明のとおり本発明の商品販売店レジの接客マナーのアンケート調査システムは、レジ担当者個個の接客マナー度が高信頼性・高効率で物理的に収集統計できるので、その物理的データーに基づいてレジ担当者群の接客マナー度の特段の向上と高位安定維持が可能になり、スーパーマーケット等の商品販売店の営業生産性の向上が促進できる。
【００３１】
そして、本発明のレジ装置は前記の効果を奏する本発明の「レジマナーのアンケート調査システム」の有効にして効率的な実施を可能にする。以上の有用な諸効果がある。
【図面の簡単な説明】
【図１】第１発明１実施形態のシステム体系図
【図２】第１発明・第２発明の１実施形態を示し、（Ａ）はそのレジ部の斜視図、（Ｂ）はそのレジアンケート入力部の構造説明の斜視図
【図３】第２発明の他の実施形態のレジ部の斜視図
【符号の説明】
１  ＤＢサーバー
２  レジサーバー
３  レジ部
５  マナーアンケート入力部
１０Ａ〜１０Ｃ  選択押釦
１１  文言表示部
１２  サービス券
Ｍ  商品購入者
Ｐ  ＰＯＳシステム
Ｓ  アンケート集計シート
Ｗ  レジ担当者
【図１】
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【図２】
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【図３】
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