(57)【要約】【課題】注文主が商品を注文してから受け取るまでの時間を短縮できるようにした配達システムを提供する。【解決手段】注文主１が特定の店舗７に商品の注文を行なうと、当該店舗７は運行管理センタ９に連絡して配達を依頼する。運行管理センタ９ではインターネット１２を介して位置情報提供センタ８にアクセスして当該店舗７の周辺の地図データと位置情報端末機３からの位置情報データとを合成した画像データを読込み、当該店舗７の周辺を走行或いは待機している配達用バイク２を調べ、該当する配達用バイク２に直接又は間接的に搭載された携帯端末機に、依頼された配達の要請を通知する。【選択図】　図１
2004131271.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
位置情報端末機及び携帯端末機を直接又は配達員が所持することによって間接的に搭載した複数の配達用バイクと、
上記位置情報端末機から無線送信される位置情報に基づいて各配達用バイクの現在位置を求め、該配達用バイクの位置データを地図データ上に合成させた画像データを提供する位置情報提供センタと、
上記位置情報提供センタから通信回線網を介して上記画像データを読込み、該画像データに基づき上記各配達用バイクの現在位置を管理する運行管理センタとを有しており、
上記運行管理センタでは、特定の店舗から商品の配達依頼があった場合、上記位置情報提供センタから送信される該店舗周辺の画像データと、該画像データ上に表示されている各配達用バイクの現在位置から、当該店舗に近い位置にある配達用バイクを調べ、該配達用バイクの上記携帯端末機に配達要請の通知を行うことを特徴とする配達システム。
【請求項２】
上記位置情報端末機は、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ　Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ　Ｓｙｓｔｅｍ）衛星から送信される電波を受信して、緯度、軽度等の座標情報からなる位置情報を生成する機能と、配達作業中であるか待機中であるかを入力する表示スイッチと、上記位置情報及び上記表示スイッチの入力情報を無線送信する機能とを備えている請求項１記載の配達システム。
【請求項３】
上記配達用バイクは、断熱材で囲まれた収納空間に保温剤又は保冷剤を充填した蓄熱体を設置した商品収納ボックスを搭載している請求項１又は２記載の配達システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、特定の店舗において受注した商品を当該店舗の依頼に基づいて注文主へ配達する配達システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、この種の配達システムとしては、ピザの宅配サービスが知られている。ピザの宅配サービスは、注文主がピザ店に電話して所望のピザを注文し、注文を受けたピザ店では注文に応じたピザを直ちに調理し、出来上がったピザを配達員が注文主宅へ配達し、その場で料金を収受するものである。
【０００３】
一方、寿司店、中華店、そば店等の小規模店舗でも、従来から店舗内での調理済み料理の提供以外に、電話等で注文を受け、注文主宅へ配達する、いわゆる出前と称する宅配サービスを行なっている。
【０００４】
しかし、このような小規模店舗で採用する配達員はアルバイトが多く、仕事内容の熟練度が低いことから、配達の際に調理済み料理をこぼしたり、配達ルートを熟知していないため配達が遅れたりして、注文主に様々な迷惑を及ぼすことが多い。
【０００５】
又、配達員を雇用する余裕のない小規模店舗では、調理担当者或いは配膳担当者等の店員が商品を配達することになるため、店員が調理済み料理を配達している間は、店舗内が人手不足となり、来店する顧客への対応がおろそかになる。更に、複数の注文主から相次いで注文を受けた場合には、店員が１つの注文主宅への配達を終えて戻って来るまでは次の配達を行なうことができないため、効率が悪いという問題がある。
【０００６】
一方、例えば特開２００２−７５３５号公報には、経営的に異なる複数の店舗がネットワークシステムのメンバーとなり、複数の注文主がメンバーに加入している各店舗に対してパソコン、携帯電話等から通信ネットワークを介して個別に注文を行なうと、この各注文が運行管理センタで集約され、運行管理センタで各注文主と受注した複数の店舗との間のルートや配達時間を考慮して配達計画を設定し、運送会社に支持する。運送会社では指定された時刻に各店舗と各注文主宅とを巡り共同宅配を行なう技術が開示されている。
【０００７】
この公報に開示されている技術によれば、各店舗は配達員を常時確保しておく必要がなく、人件費が軽減されるばかりでなく、同時刻に複数の注文を受けた場合でも、一括して配達することができるため配達効率が大幅に向上する。
【０００８】
【特許文献１】
特開２００２−７５３５号公報
【０００９】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、上記特許文献１に開示されている技術では、複数の注文主からの注文を運行管理センタで集約して配達計画を立て、運送会社に連絡して配達するシステムであるため、注文主が商品を注文してから受け取るまでに時間がかかり、例えば寿司店、中華店、そば店等の料理を届けたり、食料品店から料理店等に生鮮魚介類等を届けたりするような配達には利用しにくいという問題があった。
【００１０】
従って、本発明の目的は、配達員を雇用する余裕のない小規模店舗等でも宅配サービスを可能とし、しかも注文主が商品を注文してから受け取るまでの時間を短縮できるようにした配達システムを提供することにある。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するため、本発明による配達システムは、位置情報端末機及び携帯端末機を直接又は配達員が所持することによって間接的に搭載した複数の配達用バイクと、
上記位置情報端末機から無線送信される位置情報に基づいて各配達用バイクの現在位置を求め、該配達用バイクの位置データを地図データ上に合成させた画像データを提供する位置情報提供センタと、
上記位置情報提供センタから通信回線網を介して上記画像データを読込み、該画像データに基づき上記各配達用バイクの現在位置を管理する運行管理センタとを有しており、
上記運行管理センタでは、特定の店舗から商品の配達依頼があった場合、上記位置情報提供センタから送信される該店舗周辺の画像データと、該画像データ上に表示されている各配達用バイクの現在位置から、当該店舗に近い位置にある配達用バイクを調べ、該配達用バイクの上記携帯端末機に配達要請の通知を行うことを特徴とする。
【００１２】
このような構成では、ある店舗が注文主から注文を受けたとき、当該店舗が運行管理センタに連絡して商品の配達を依頼すると、運行管理センタでは位置情報提供センタから通信回線網を通して当該店舗周辺の地図データと配達用バイクの現在位置とを合成した画像データを受信し、各配達用バイクの現在位置から当該店舗に近い位置にある配達用バイクを調べ、その配達用バイクの上記携帯端末機に、上記配達要請を通知することができる。
【００１３】
したがって、配達員を雇用する余裕のない小規模店舗等でも運行管理センタに依頼することによって宅配サービスを可能となり、しかも運行管理センタでは、当該店舗に近い位置にある配達用バイクに配達要請をすることから、注文主が商品を注文してから受け取るまでの時間を短縮できる。更に、運行管理センタが管理する配達員を使用するので、例えば配達員のマナーや制服等を統一して、注文主に対するサービスを向上させることができる。
【００１４】
本発明の配達システムにおいては、上記位置情報端末機は、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ　Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ　Ｓｙｓｔｅｍ）衛星から送信される電波を受信して、緯度、軽度等の座標情報からなる位置情報を生成する機能と、配達作業中であるか待機中であるかを入力する表示スイッチと、上記位置情報及び上記表示スイッチの入力情報を無線送信する機能とを備えていることが好ましい。
【００１５】
このような構成によれば、ＧＰＳを利用した比較的安価な装置によって、各配達バイクの位置をリアルタイムで把握することができ、配達用バイクをより適切に、かつ、迅速に選択することができる。
【００１６】
また、上記配達用バイクは、断熱材で囲まれた収納空間に保温剤又は保冷剤を充填した蓄熱体を設置した商品収納ボックスを搭載していることが好ましい。
【００１７】
このような構成によれば、調理済み料理等の熱い状態で食すべき商品や、生鮮魚介類、アイスクリーム等の冷蔵、冷凍される商品であっても、温度変化をできるだけ少なくして、注文主に届けることができる。
【００１８】
【発明の実施の形態】
以下、図面に基づいて本発明の一実施の形態を説明する。図１に配達システムの概略構成図を示す。
【００１９】
配達員１の運転する配達車両としての配達用バイク２の後部には商品収納ボックス２ａが固設されており、又運転席前部等、配達員１の操作し易い位置に位置情報端末機３が固設されている。位置情報端末機３は複数のＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ　Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ　Ｓｙｓｔｅｍ）衛星４から送信される電波を受信して、緯度、軽度等の座標情報からなる位置情報を生成する機能と、この位置情報端末機３に併設されている配達表示スイッチ３ａと空走表示スイッチ３ｂと、この位置情報、及び両表示スイッチ３ａ，３ｂの各ＯＮ／ＯＦＦ情報等の配達員情報を無線送信する機能とを有している。この両表示スイッチ３ａ，３ｂは、２連スイッチであり、一方がＯＮ動作すると他方がＯＦＦ動作するように設定されている。
【００２０】
更に、携帯電話やＰＨＳ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ　Ｈａｎｄｙ　ｐｈｏｎｅ　Ｓｙｓｔｅｍ）等、後述する運行管理センタ９との連絡を行なうための携帯端末機５が、配達用バイク２に直接搭載されているか、あるいは各配達員１が所持することによって間接的に搭載されている。
【００２１】
又、符号６は注文主、７は店舗であり、この注文主６と店舗７とは複数存在する。店舗７としては、寿司店、そば店、ラーメン店、中華料理店、レストラン等の料理店、日用品、生鮮食品等を扱う小型スーパ、酒店等の商店があり、これらは、店舗内での商品の販売以外に、注文主６から受注した商品を配達することも業務としている。尚、注文主６と各店舗７とは、電話、ＦＡＸ等、従来と同様の通信手段を介して注文の授受が行なわれている。
【００２２】
又、符号８は位置情報提供センタ、９は運行管理センタであり、両センタ８，９には、サーバコンピュータ、ホストコンピュータ等のコンピュータ１０，１１が設けらており、各コンピュータ１０，１１は大容量記憶部１０ａ，１１ａが備えられている。又、この各コンピュータ１０，１１が通信回線網の代表であるインターネット１２を介して接続自在にされている。
【００２３】
位置情報提供センタ８には更に、位置情報端末機３から送信される情報を受信する基地局１３ａが設けられており、位置情報提供センタ８に設けらているコンピュータ（以下「位置情報提供コンピュータ」と称する）１０の大容量記憶部１０ａには、地図データが記憶されていると共に、基地局１３ａで受信した各配達用バイク２及び配達員１の識別情報、位置情報及び表示スイッチ３ａ，３ｂの各ＯＮ／ＯＦＦ情報等の車両情報を時系列に従って順次格納する。
【００２４】
運行管理センタ９に設けられているコンピュータ（以下「運行管理コンピュータ」と称する）１１は、インターネット１２を介して位置情報提供コンピュータ１０にアクセスし、配達用バイク２及び配達員１の識別情報、位置情報等の各種情報と、地図情報とを取得することができる。尚、運行管理コンピュータ１１が、位置情報提供コンピュータ１０にアクセスするに際しては、予め契約により設定したＩＤナンバーとパスワードとを入力することで、アクセス権限の認証を得る必要がある。
【００２５】
運行管理コンピュータ１１は、位置情報提供センタ８からインターネット１２経由で受信した配達員１の情報と地図情報とを大容量記憶部１１ａに格納する。更に、モニタ１１ｂ上に、地図情報に基づいて生成された地図画像を表示すると共に、この地図画像上に配達員１の位置情報をシンボル化した状態で合成表示する。その際、表示されたシンボルマークを表示スイッチ３ａ，３ｂの各ＯＮ／ＯＦＦ情報に基づいて、例えば配達表示スイッチ３ａがＯＮのときは赤色に、又空走スイッチ３ｂがＯＮのときは緑色に色表示させる。なお、上記表示色は反対でもよく、また、表示スイッチが１個だけで、配達作業中又は待機中のいずれかのときだけ表示スイッチを押すようにしてもよい。
【００２６】
又、運行管理センタ９は、配達員１の携行する携帯端末機５との連絡を、運行管理コンピュータ１１から送信する電子メール、或いは電話回線を利用した通話により相互連絡を行なう。
【００２７】
運行管理コンピュータ１１から送信された電子メールは、インターネット１２を経由して、交換機１３で受信され、交換機１３に設けられている基地局１３ａから、配達員１の携行する携帯端末機５に無線送信される。又、配達員１の携行する携帯端末機５から送信した電子メールは、交換機１３に設けられている基地局１３ａに受信され交換機１３からインターネット１２を経由して運行管理コンピュータ１１に送信される。
【００２８】
次に、このような構成による配達システムの流れについて、図２に示す配達システムの流れを示す説明図に従って説明する。
【００２９】
（ａ）先ず、注文主６が通常の注文方法である電話或いはＦＡＸを用いて店舗７に商品を注文する。受注した店舗７は、注文主６の住所、氏名、電話番号等、注文主６を特定する情報を入手すると共に、注文主６に対して料金を知らせる。
【００３０】
（ｂ）受注した店舗７は、運行管理センタ９に対して、電話、ＦＡＸ、或いは電子メール等の通信手段を利用して、契約会員番号等の当該店舗７を特定する情報、注文主６を特定する情報、受注した商品名、数量、料金、及び配達時間等の情報を連絡する。
【００３１】
（ｃ）運行管理センタ９は、先ず、インターネット１２を経由して位置情報提供センタ８のコンピュータ１０にアクセスする。すると、この位置情報提供コンピュータ１０からＩＤナンバー、及びパスワードの入力要求がなされ、予め登録されているＩＤナンバー、及びパスワードを入力して、アクセス権限の認証を受ける。
【００３２】
（ｄ）アクセス権限を認証すると、位置情報提供コンピュータ１０に格納されている契約地域の地図データとが閲覧可能となり、運行管理センタ９のオペレータがキーボード等の入力手段を介して、店舗７の店名、住所或いは電話番号等、店舗７を特定する情報を入力すると、当該店舗７の周辺の地図データと、この地図データ上にシンボルマークで表示された配達員データとの合成画像データが、インターネット１２を経由して運行管理コンピュータ１１に送信される。
【００３３】
そして、運行管理コンピュータ１１では受信した画像データをモニタ１１ｂ上に表示する。すると、図３に示すように、モニタ１１ｂには店舗７とその周辺を走行中或いは待機中の配達用バイク２とが表示される。配達員１は商品を配達中のときは、位置情報端末機３に併設されている配達表示スイッチ３ａをＯＮ動作させており、又、配達が終了して空走のときは空走スイッチ３ｂをＯＮ動作させている。
【００３４】
モニタ１１ｂ上には各配達用バイク２の位置データがシンボル化されて表示されると共に、車両番号が表示される。更に、シンボルマークは色表示され、例えば赤色（図３においてはハッチングで示す）に表示されているシンボルマークは配達作業中の配達用バイク２の位置が表示され、又、緑色（図においては丸枠で示す）に表示されているシンボルマークは待機中の配達用バイク２の位置が表示される。シンボルマークの色表示は、配達員１が位置情報端末機３に併設されている配達表示スイッチ３ａをＯＮした場合、赤色に表示され、又、空走表示スイッチ３ｂをＯＮした場合、緑色に表示される。
【００３５】
更に、図４に示すように、モニタ１１ｂ上には、地図画像と共に配達員情報として、各配達用バイク２の車両番号、検索日時、運転者名、携帯端末機５の電話番号及びメールアドレスが各々表示される。
【００３６】
（ｅ）運行管理センタ９では、空走中の配達用バイク２（図３においては３号車）の携帯端末機５へ電子メールを送信する。なお、電子メールの代わりに携帯端末機５に電話をして配達要請をすることもできる。
【００３７】
図５に示すように、電子メールには、受注店舗７を特定する情報、買い上げ代金、及び宅配料金が表示され、更に、配達先である注文主６の情報、配達時刻、商品名、数量が表示される。ここで、買い上げ代金とは、注文主６へ商品を配達した際に受取る代金である。
【００３８】
本実施の形態では、配達員１が受注店舗７で商品を受取る際に、注文主６に代わって代金を支払うことで、商品を一旦買い上げるとともに、受注店舗７に対しては宅配手数料を請求する。従って、配達員１が商品を買い上げる際には、宅配手数料を引いた金額を受注店舗７に支払うことになる。
【００３９】
（ｆ）空走中の配達用バイク２を運転している配達員１が、携帯端末機５に入力された電子メールを読み、配達要請を受けるか否かを検討し、その結果を運行管理センタ９に携帯端末機５を使用して連絡する。
【００４０】
運行管理センタ９では、配達員１から配達要請を受ける旨の連絡を受けた場合は、運行管理コンピュータ１１の大容量記憶部１１ａに記憶されている当該配達員１の運行履歴に今回の情報を格納する。一方、配達員１が今回の配達要請を断った場合は、次の配達員１を検索し、当該配達員１に配達要請の手続きを上述と同様に行なう。
【００４１】
（ｇ）そして、配達要請を受ける旨の連絡を行なった配達員１は、電子メールに表示されている受注店舗７へ指定された時間に向かう。
【００４２】
（ｈ）配達員１が受注店舗７で商品を受取った際に、商品代金から宅配手数料を差し引いた金額を受注店舗７へ支払う。本実施の形態では、商品を配達員１が一旦買い上げる方式としたため、受注店舗７が注文主６に対して料金を請求する手間が省けるばかりでなく、直ちに決済されるため出納管理も容易になる。
【００４３】
そして、配達員１は、受注店舗７から商品を受取り、注文主６へ届け、その際に代金を受取る。尚、商品が調理済み料理等、器に盛りつけるものである場合には、この器を使い捨てタイプのものとすることで、器の回収を不要とすることができる。
【００４４】
また、配達員１は、注文主６へ商品を渡して代金を受取る際に、領収書を発行する。そして、この領収書の写しを２部作成し、写しの１部は自分が保持し、他の１部は月末等にまとめて運行管理センタ９に提出する。運行管理センタ９は、この領収書から配達員１が１ヶ月間に受取った配達料金の合計を計算し、そのうちの何割かを運行管理センタ９の手数料として配達員１から徴収する。
【００４５】
このように、本実施の形態によれば、注文主６は店舗７に対して、電話等を利用した従来通りの注文方法で注文することができる。
【００４６】
又、注文主から受注した店舗では、運行管理センタ９に対して電話或いはＦＡＸ等により配達依頼を行なえばよいので、パソコン等を用いた通信機器を設置する必要がなく、何ら設備投資を行なわずに本システムを利用することができるため、高い利便性を得ることができる。
【００４７】
更に、運行管理センタ９から派遣された配達員１が配達を代行するので、各店舗で配達員を個別に確保する必要がなく人件費を削減することができるばかりでなく、複数の注文主からの注文に対しても十分対応することが可能となり、注文主と店舗との双方の負担を軽減することができる。
【００４８】
又、配達を請け負う際に商品代金を受注店舗へ支払うようにしたので、受注店舗では直ちに決済することができ、出納管理が容易となる。
【００４９】
更に、配達員１は、運行管理センタからの配達要請に応じて受注店舗へ赴けばよいので、運行管理センタへ一々立ち寄る必要がなく、例えば自宅で待機していることも可能で、自宅から直接受注店舗へ向かうことができるため、拘束時間が短く、配達効率も良くなる。
【００５０】
ところで、調理済み料理は、通常、調理完了後の暖かい状態で食することが望ましい。従って、このような調理済み料理を配達する場合には、冷めないうちに届けることが好ましい。また、生鮮魚介類や、アイスクリーム等の冷菓などは、冷蔵又は冷凍状態で届けることが必要とされる。
【００５１】
本実施の形態では、図６（ａ）に示すように、配達用バイク２の後部に固設されている商品収納ボックス２ａ内を断熱材１５で覆い、又、その底部には、保温剤を充填した蓄熱体１６を敷設し、この蓄熱体１６上に調理済み料理１７を盛りつけた皿１８等を載置し、蓄熱体１６から放出される温熱にて調理済み料理１７を保温した状態で注文主６へ届ける。また、生鮮魚介類やアイスクリーム等の冷凍、冷蔵品を配達する場合は、保冷剤を充填した蓄熱体１６を商品収納ボックス２ａの底部に敷設する。
尚、保温剤としては、例えば融点６０〜９５℃のアルキル炭化水素や、融点１２０〜１６０℃のポリオレフィン、更にはこれらの混合物などが好ましく使用できる。また、保冷剤としては、各種のブラインが好ましく使用される。
【００５２】
又、同図（ｂ）に示すように、温度差のある２種類の商品１９，２０を配達する場合は、断熱材１５で囲まれた空間に断熱性仕切板１５ａを設けて、各商品１９、２０を別個に収容する。この場合、各商品１９，２０がそれらに適した温度に保持されるように、それぞれの空間に配置される蓄熱体１６ａ，１６ｂの温度を調節しておく。例えば一方の蓄熱体１６ａは８０℃以上の高温とし、他方の蓄熱体１６ｂは５℃以下の低温にしてもよい。
【００５３】
このように、商品収納ボックス２ａ内を断熱性仕切板１５ａで仕切ることで、温度差を有する２種類の商品１９，２０を、互いの温度の影響を受けことなく一度に配達することが可能となる。尚、収納ボックス２ａは、複数のボックスからなっていてもよい。
【００５４】
【発明の効果】
以上説明したように本発明によれば、注文を受けた店舗が運行管理センタに連絡して商品の配達を依頼すると、運行管理センタでは位置情報提供センタから通信回線網を通して当該店舗周辺の地図データと配達用バイクの現在位置とを合成した画像データを受信し、各配達用バイクの現在位置から当該店舗に近い位置にある配達用バイクを調べ、その配達用バイクの上記携帯端末機に、上記配達要請を通知することにより配達を行わせるようにしたので、配達員を雇用する余裕のない小規模店舗等でも運行管理センタに依頼することによって宅配サービスを可能となり、しかも運行管理センタでは、当該店舗に近い位置にある配達用バイクに配達要請をすることから、注文主が商品を注文してから受け取るまでの時間を短縮でき、更に、運行管理センタが管理する配達員を使用するので、例えば配達員のマナーや制服等を統一して、注文主に対するサービスを向上させることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】配達システムの概略構成図
【図２】配達システムの流れを示す説明図
【図３】モニタ上に表示される地図画像の説明図
【図４】モニタ上に表示される配達員情報の説明図
【図５】配達員に送信する電子メールの内容を示す説明図
【図６】商品収納ボックスの縦断面図
【符号の説明】
１　配達員
２　配達用バイク（配達車両）
２ａ　商品収納ボックス
３　位置情報端末機
３ａ　配達表示スイッチ
３ｂ　空走表示スイッチ
４　ＧＰＳ衛星
５　携帯端末機
６　注文主
７　店舗
８　位置情報提供センタ
９　運行管理センタ
１０　位置情報提供コンピュータ
１０ａ　大容量記憶部
１１　運行管理コンピュータ
１１ａ　大容量記憶部
１１ｂ　モニタ
１２　インターネット
１３　交換機
１３ａ　基地局
【図１】
2004131271.tif 000003
【図２】
2004131271.tif 000004
【図３】
2004131271.tif 000005
【図４】
2004131271.tif 000006
【図５】
2004131271.tif 000007
【図６】
2004131271.tif 000008