(57)【要約】【課題】言語障害者が、はじめて会話をするような相手に対しも、充分に意思伝達を行うことができる。【解決手段】代行サービス提供者サーバ１０３は、利用者端末１０１からの利用者登録時、利用者登録用ページを利用者端末に表示して利用者登録を行わせ、利用者専用ページを作成し、次に、利用者端末１０１がサーバ１０３に依頼登録を要求すると、依頼登録用ページを利用者端末に表示し、同ページ上で依頼登録が行われると、代行サービス提供者端末１０４に登録された依頼内容を通知し、次に、代行処理結果が代行サービス提供者端末から結果確認用ページへ登録されると、代行処理結果が登録されたことを利用者端末１０１にメールで通知し、それに対し利用者端末がサーバ１０３の利用者専用ページにアクセスし結果確認を要求すると、結果確認用ページを利用者端末１０１に表示する。【選択図】      図１
2004364013.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者端末と前記利用者端末とインターネットで接続された代行サービス提供者サーバと、前記代行サービス提供者サーバに接続された代行サービス提供者端末から構成されている通信システムにおける電話代行サービス方法において、前記代行サービス提供者サーバ（以降、単にサーバと称す）は、前記利用者端末から前記サーバのホームページ上で利用者登録が要求されると利用者登録用ページを前記利用者端末に表示して利用者登録を行わせ前記利用者登録が行われると利用者ＩＤとパスワードを発行するとともに利用者専用ページを前記ホームページ内に作成し、次に、前記利用者端末が前記サーバの前記ホームページ上で前記利用者ＩＤと前記パスワードを入力することにより前記利用者専用ページにアクセスし依頼登録を要求すると、依頼登録用ページを前記利用者端末に表示し、前記依頼登録用ページ上で前記依頼登録が行われると、前記代行サービス提供者端末に登録された依頼内容を通知し、次に、登録された前記依頼内容に従って行われた代行処理結果が前記代行サービス提供者端末から前記利用者専用ページ配下の結果確認用ページへ登録されると、前記代行処理結果が登録されたことを前記利用者端末にメールで通知し、それに対し前記利用者端末が前記サーバの前記利用者専用ページにアクセスし結果確認を要求すると、前記結果確認用ページを前記利用者端末に表示することを特徴とする電話代行サービス方法。
【請求項２】
前記代行処理結果が前記代行サービス提供者端末から前記利用者専用ページ配下の結果確認用ページに登録される際、通話内容も音声ファイルとして登録し、前記結果確認用ページを前記利用者端末に表示する際登録されている前記音声ファイルを再生することを特徴とする請求項１記載の電話代行サービス方法。
【請求項３】
前記依頼登録用ページには、少なくとも電話番号などの電話をかける相手の情報、伝達内容と確認事項、電話をかける理由、回答希望日が入力されることを特徴とする請求項１記載の電話代行サービス方法。
【請求項４】
利用者端末と前記利用者端末とインターネットで接続された代行サービス提供者サーバと、前記代行サービス提供者サーバに接続された代行サービス提供者端末から構成されている通信システムにおける電話代行サービス方式において、前記代行サービス提供者サーバ（以降、単にサーバと称す）は、前記利用者端末から前記サーバのホームページ上で利用者登録が要求されると利用者登録用ページを前記利用者端末に表示して利用者登録を行わせ前記利用者登録が行われると利用者ＩＤとパスワードを発行するとともに利用者専用ページを前記ホームページ内に作成する利用者登録手段と、前記利用者端末が前記サーバの前記ホームページ上で前記利用者ＩＤと前記パスワードを入力することにより前記利用者専用ページにアクセスし依頼登録を要求すると依頼登録用ページを前記利用者端末に表示し依頼登録を行わせる依頼内容登録手段と、前記依頼登録用ページ上で前記依頼登録が行われると前記代行サービス提供者端末に登録された依頼内容を通知する依頼登録通知手段と、前記代行サービス提供者端末から入力された前記依頼内容に従って行われた代行処理結果を前記利用者専用ページ配下の結果確認用ページへ登録し前記代行処理結果が登録されたことを前記利用者端末にメールで通知する代行処理登録手段と、前記利用者端末が前記サーバの前記利用者専用ページにアクセスし結果確認を要求すると前記結果確認用ページを前記利用者端末に表示する結果提示手段を含んで構成されることを特徴とする電話代行サービス方式。
【請求項５】
前記代行処理結果が前記代行サービス提供者端末から前記利用者専用ページ配下の結果確認用ページに登録される際、通話内容も音声ファイルとして登録し、前記結果確認用ページを前記利用者端末に表示する際登録されている前記音声ファイルを再生することを特徴とする請求項４記載の電話代行サービス方式。
【請求項６】
前記依頼登録用ページには、少なくとも電話番号などの電話をかける相手の情報、伝達内容と確認事項、電話をかける理由、回答希望日が入力されることを特徴とする請求項４記載の電話代行サービス方式。
【請求項７】
利用者端末と前記利用者端末とインターネットで接続された代行サービス提供者サーバと、前記代行サービス提供者サーバに接続された代行サービス提供者端末から構成されている通信システムにおける電話代行サービスプログラムにおいて、前記代行サービス提供者サーバ（以降、単にサーバと称す）プログラムは、前記利用者端末から前記サーバのホームページ上で利用者登録が要求されると利用者登録用ページを前記利用者端末に表示して利用者登録を行わせ前記利用者登録が行われると利用者ＩＤとパスワードを発行するとともに利用者専用ページを前記ホームページ内に作成する利用者登録プログラムと、前記利用者端末が前記サーバの前記ホームページ上で前記利用者ＩＤと前記パスワードを入力することにより前記利用者専用ページにアクセスし依頼登録を要求すると依頼登録用ページを前記利用者端末に表示し依頼登録を行わせる依頼内容登録プログラムと、前記依頼登録用ページ上で前記依頼登録が行われると前記代行サービス提供者端末に登録された依頼内容を通知する依頼登録通知プログラムと、前記代行サービス提供者端末から入力された前記依頼内容に従って行われた代行処理結果を前記利用者専用ページ配下の結果確認用ページへ登録し前記代行処理結果が登録されたことを前記利用者端末にメールで通知する代行処理登録プログラムと、前記利用者端末が前記サーバの前記利用者専用ページにアクセスし結果確認を要求すると前記結果確認用ページを前記利用者端末に表示する結果提示プログラムを含んで構成されることを特徴とする電話代行サービスプログラム。
【請求項８】
前記代行処理結果が前記代行サービス提供者端末から前記利用者専用ページ配下の結果確認用ページに登録される際、通話内容も音声ファイルとして登録し、前記結果確認用ページを前記利用者端末に表示する際登録されている前記音声ファイルを再生することを特徴とする請求項７記載の電話代行サービスプログラム。
【請求項９】
前記依頼登録用ページには、少なくとも電話番号などの電話をかける相手の情報、伝達内容と確認事項、電話をかける理由、回答希望日が入力されることを特徴とする請求項７記載の電話代行サービスプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は電話代行サービス方法及び電話代行サービス方式及び電話代行サービスプログラムに関し、特にオペレータが利用者のエージェント（代理人）としての役割を担うことを特徴とする電話代行サービス方法及び電話代行サービス方式及び電話代行サービスプログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
言語障害者が、はじめて会話をするような相手に対し、電話で意思伝達を行うのは極めて難しい。障害のために、はじめての相手には言葉が聞き取りにくいし、身振り手振りや文字伝達といった他の意思伝達手段が使えないためである。それでも、どうしても電話をかける必要がある場合や、電話をかけたほうが便利な場合がある。そのような場合に、電話の代行を頼める人がいればよいが、いない場合には自分で電話をかけるしかない。
【０００３】
従来のこの種のサービスとしては、米国のＴＤＤ（Ｔｅｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ  Ｄｅｖｉｃｅ  ｆｏｒ  ｔｈｅ  Ｄｅａｆ）のリレイサービスである。
【０００４】
ＴＤＤは米国で普及しているキーボードとモニターがついた専用端末であり、ＴＤＤを用いたテコミュニケーション・リレイ・サービス（Ｔｅｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ  Ｒｅｌａｙ  Ｓｅｒｖｉｃｅｓ）は、テキストデータを入力することで目的の相手に電話で音声連絡をすることが可能である。
【０００５】
上記、ＴＤＤを用いたリレイサービスは、利用者がＴＤＤに入力したデータをオペレータが電話で相手先に伝え、相手先の返事をオペレータがＴＤＤ入力し、利用者に伝えるというものである。
【０００６】
すなわち、（１）利用者がＴＤＤ入力する。（２）オペレータが入力されたテキストを読み上げ、相手先に伝える。（３）相手先からの返事をオペレータがＴＤＤ入力する。（４）利用者がＴＤＤの表示を確認する。というステップを繰り返し、会話していくものである。
【０００７】
この方法は、アナログ電話回線を利用し、直接オペレーションセンタに接続するため、回線費用も高く、さらに専用端末が必要になるという問題があった。
【０００８】
そこで、インターネットを利用して、Ｗｅｂサイト内の電話リレイサービスへ接続し、利用者とオペレータはチャットで会話して、利用者は電話で会話をしたい相手の番号と名前を伝え、オペレータはそれぞれを中継して会話を成立させる電話リレイサービスが提案されている（例えば、特許文献１参照。）。
【０００９】
【特許文献１】
特開２００１−２５７７８３号公報（図１参照）
【００１０】
【発明が解決しようとする課題】
上述した公報の方法は、利用者側に高いタイピング能力がないと、かなり応答時間がかかり、簡単な会話でさえも、スムーズに行かないという問題があった。
【００１１】
本発明は、代行サービス提供者（ここではオペレータと記述する）に利用者のエージェント（代理人）としての役割を担わせ、利用者側が依頼内容を登録しておけば、オペレータは依頼内容に応じて、依頼相手との電話連絡を行い、その結果をファイルに登録して、利用者側が後から確認できるようにしたことにより、高いタイピング能力なくても、言語障害者が、はじめて会話をするような相手に対しも、充分に意思伝達を行うことができる電話代行サービス方法及び電話代行サービスシステム及び電話代行サービスプログラムを提供することを目的とする。
【００１２】
【課題を解決するための手段】
本願の第１の発明は、利用者端末と前記利用者端末とインターネットで接続された代行サービス提供者サーバと、前記代行サービス提供者サーバに接続された代行サービス提供者端末から構成されている通信システムにおける電話代行サービス方法において、前記代行サービス提供者サーバ（以降、単にサーバと称す）は、前記利用者端末から前記サーバのホームページ上で利用者登録が要求されると利用者登録用ページを前記利用者端末に表示して利用者登録を行わせ前記利用者登録が行われると利用者ＩＤとパスワードを発行するとともに利用者専用ページを前記ホームページ内に作成し、次に、前記利用者端末が前記サーバの前記ホームページ上で前記利用者ＩＤと前記パスワードを入力することにより前記利用者専用ページにアクセスし依頼登録を要求すると、依頼登録用ページを前記利用者端末に表示し、前記依頼登録用ページ上で前記依頼登録が行われると、前記代行サービス提供者端末に登録された依頼内容を通知し、次に、登録された前記依頼内容に従って行われた代行処理結果が前記代行サービス提供者端末から前記利用者専用ページ配下の結果確認用ページへ登録されると、前記代行処理結果が登録されたことを前記利用者端末にメールで通知し、それに対し前記利用者端末が前記サーバの前記利用者専用ページにアクセスし結果確認を要求すると、前記結果確認用ページを前記利用者端末に表示することを特徴とする。
【００１３】
本願の第２の発明は、第１の発明にて前記代行処理結果が前記代行サービス提供者端末から前記利用者専用ページ配下の結果確認用ページに登録される際、通話内容も音声ファイルとして登録し、前記結果確認用ページを前記利用者端末に表示する際登録されている前記音声ファイルを再生することを特徴とする。
【００１４】
本願の第３の発明は、第１の発明の前記依頼登録用ページには、少なくとも電話番号などの電話をかける相手の情報、伝達内容と確認事項、電話をかける理由、回答希望日が入力されることを特徴とする。
【００１５】
本願の第４の発明は、利用者端末と前記利用者端末とインターネットで接続された代行サービス提供者サーバと、前記代行サービス提供者サーバに接続された代行サービス提供者端末から構成されている通信システムにおける電話代行サービス方式において、前記代行サービス提供者サーバ（以降、単にサーバと称す）は、前記利用者端末から前記サーバのホームページ上で利用者登録が要求されると利用者登録用ページを前記利用者端末に表示して利用者登録を行わせ前記利用者登録が行われると利用者ＩＤとパスワードを発行するとともに利用者専用ページを前記ホームページ内に作成する利用者登録手段と、前記利用者端末が前記サーバの前記ホームページ上で前記利用者ＩＤと前記パスワードを入力することにより前記利用者専用ページにアクセスし依頼登録を要求すると依頼登録用ページを前記利用者端末に表示し依頼登録を行わせる依頼内容登録手段と、前記依頼登録用ページ上で前記依頼登録が行われると前記代行サービス提供者端末に登録された依頼内容を通知する依頼登録通知手段と、前記代行サービス提供者端末から入力された前記依頼内容に従って行われた代行処理結果を前記利用者専用ページ配下の結果確認用ページへ登録し前記代行処理結果が登録されたことを前記利用者端末にメールで通知する代行処理登録手段と、前記利用者端末が前記サーバの前記利用者専用ページにアクセスし結果確認を要求すると前記結果確認用ページを前記利用者端末に表示する結果提示手段を含んで構成されることを特徴とする。
【００１６】
本願の第５の発明は、第４の発明にて前記代行処理結果が前記代行サービス提供者端末から前記利用者専用ページ配下の結果確認用ページに登録される際、通話内容も音声ファイルとして登録し、前記結果確認用ページを前記利用者端末に表示する際登録されている前記音声ファイルを再生することを特徴とする。
【００１７】
本願の第６の発明は、第４の発明の前記依頼登録用ページには、少なくとも電話番号などの電話をかける相手の情報、伝達内容と確認事項、電話をかける理由、回答希望日が入力されることを特徴とする。
【００１８】
本願の第７の発明は、利用者端末と前記利用者端末とインターネットで接続された代行サービス提供者サーバと、前記代行サービス提供者サーバに接続された代行サービス提供者端末から構成されている通信システムにおける電話代行サービスプログラムにおいて、前記代行サービス提供者サーバ（以降、単にサーバと称す）プログラムは、前記利用者端末から前記サーバのホームページ上で利用者登録が要求されると利用者登録用ページを前記利用者端末に表示して利用者登録を行わせ前記利用者登録が行われると利用者ＩＤとパスワードを発行するとともに利用者専用ページを前記ホームページ内に作成する利用者登録プログラムと、前記利用者端末が前記サーバの前記ホームページ上で前記利用者ＩＤと前記パスワードを入力することにより前記利用者専用ページにアクセスし依頼登録を要求すると依頼登録用ページを前記利用者端末に表示し依頼登録を行わせる依頼内容登録プログラムと、前記依頼登録用ページ上で前記依頼登録が行われると前記代行サービス提供者端末に登録された依頼内容を通知する依頼登録通知プログラムと、前記代行サービス提供者端末から入力された前記依頼内容に従って行われた代行処理結果を前記利用者専用ページ配下の結果確認用ページへ登録し前記代行処理結果が登録されたことを前記利用者端末にメールで通知する代行処理登録プログラムと、前記利用者端末が前記サーバの前記利用者専用ページにアクセスし結果確認を要求すると前記結果確認用ページを前記利用者端末に表示する結果提示プログラムを含んで構成されることを特徴とする。
【００１９】
本願の第８の発明は、第７の発明にて前記代行処理結果が前記代行サービス提供者端末から前記利用者専用ページ配下の結果確認用ページに登録される際、通話内容も音声ファイルとして登録し、前記結果確認用ページを前記利用者端末に表示する際登録されている前記音声ファイルを再生することを特徴とする。
【００２０】
本願の第９の発明は、第７の発明の前記依頼登録用ページには、少なくとも電話番号などの電話をかける相手の情報、伝達内容と確認事項、電話をかける理由、回答希望日が入力されることを特徴とする。
【００２１】
「作用」
本発明は、言語障害者を主な対象として代理で電話をかける電話代行サービスを提供するものである。
【００２２】
図１において、利用者は１０１の利用者端末のＷｅｂブラウザから代行サービス提供者のサーバマシン（１０３）にアクセスし、電話をかける内容をテキスト文書としてサーバマシンに登録する。代行サービス提供者は登録内容に従って電話をかけ、その結果をサーバマシンに登録しておく。利用者はサーバマシンから結果を確認する。また通話内容は音声ファイルとして記録されサーバマシンに登録されているので、利用者は必要に応じて実際の通話を確認できる。
【００２３】
このようにして、利用者（言語障害者）はテキスト文書で代行サービス提供者に用件を伝えることにより、誰とも会話することなく、目的の個人に電話で用件を伝達することを可能にする。
【００２４】
【発明の実施の形態】
次に、本発明の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００２５】
図１は、本発明の一実施の形態を示すシステム構成図であり、図２は、本発明の一実施の形態を示す動作フロー図である。
【００２６】
図１を参照すると、本発明の電話代行サービスの一実施例は、利用者端末１０１とインターネット１０２と代行サービス提供者のサーバマシン１０３、代行サービス提供者端末１０４から構成されている。
【００２７】
利用者端末１０１上ではＷｅｂブラウザが動作し、インターネット１０２を介し、代行サービス提供者のホームページにアクセスできる。端末としては、ＰＣ、ＰＤＡ、携帯電話などがある。
【００２８】
代行サービス提供者のサーバマシン１０３上では、ＷＷＷサーバが動作し、代行サービス提供者はサービス用のホームページをこのＷＷＷサーバで公開し、利用者からのアクセスを受け付ける。
【００２９】
代行サービス提供者端末１０４は、サーバマシンに登録された利用者の依頼内容を表示する。また代行サービス提供者が代行結果をサーバマシンに登録するのに利用される。
【００３０】
図３は代行サービス提供者サーバマシンのホームページの構成を概略的に示している。このホームページは、トップページ３０１と利用者登録用ページ３０２と各利用者専用トップページ３０３と依頼登録ページ３０４と依頼の結果確認ページ３０５から構成される。
【００３１】
トップページ３０１は、図４に示すように、利用者登録ボタンと利用者ＩＤ入力ボックス、パスワード入力ボックス、ＬＯＧＩＮボタンがある。
【００３２】
利用者登録ボタンをクリックすると利用者登録用ページ３０２が表示されて利用者登録が行える。
【００３３】
またトップページにて利用者ＩＤとパスワードを入力し、ＬＯＧＩＮボタンをクリックすることで、各利用者専用トップページ３０３が表示される。
【００３４】
図５に示すように利用者専用トップページでは、依頼登録と結果確認の２つのメニューがあり、どちらかを選択する。依頼登録を選択すると依頼登録ページ３０４が表示され、新規に依頼が登録できる。また結果確認を選択すると、依頼の結果確認ページ３０５が表示され、過去の依頼の結果が確認できる。
【００３５】
次に、本発明の実施の形態の動作について図１及び図２を参照して説明する。
【００３６】
本発明の代行サービス提供者のサーバマシン（図１の１０３：以下サーバと記述する。）は、図２に示すように利用者登録手段１０３−１と依頼内容登録手段１０３−２と依頼登録通知手段１０３−３と代行処理登録手段１０３−４と結果提示手段１０３−５を有している。
【００３７】
利用者登録手段１０３−１とは利用者情報をサーバに登録し、利用者専用ページを作成するための手段である。
【００３８】
依頼内容登録手段１０３−２とは利用者が依頼内容をサーバに登録するための手段である。
【００３９】
依頼登録通知手段１０３−３とは、サーバが依頼登録されたことや登録内容などを代行サービス提供者に通知するための手段である。
【００４０】
代行処理登録手段１０３−４とは、代行サービス提供者が依頼された電話代行の結果をサーバに登録するための手段である。
【００４１】
結果提示手段１０３−５とは、サーバに登録されている代行処理結果を利用者に提示するための手段である。
【００４２】
まず、本発明では、利用者がサーバに利用者登録を行う。
【００４３】
利用者登録は、利用者が登録データ（住所、氏名、メールアドレス、カード番号など）を利用者端末（図１の１０１）から直接サーバに登録する方法（図２のステップ１−１）と登録データを代行サービス提供者に郵送し、代行サービス提供者端末（図１の１０４）からサーバに登録する方法（図２のステップ１−２）がある。
【００４４】
利用者登録を利用者端末から行う利用者登録手段１０３−１は、代行サービス提供者のホームページ上（図３の利用者登録用ページ３０２）に用意されている。
【００４５】
登録データを郵送する方法は、個人データをインターネットに流すことに抵抗がある利用者のために用意されている。
【００４６】
利用者登録が行われると、サーバの利用者登録手段１０３−１がその利用者の利用者ＩＤとパスワードを発行する。
【００４７】
利用者ＩＤとパスワードは利用者がサーバの依頼内容登録手段１０３−３や結果提示手段１０３−５にアクセスするときの利用者認証として使用される。
【００４８】
代行サービス提供者はサーバが発行した利用者ＩＤとパスワードを、電子メールか郵送で利用者に通知する。
【００４９】
また、利用者登録が行われると利用者登録手段１０３−１は、その利用者専用のページ（図３の３０３，３０４，３０５）をサーバ上の代行サービス提供者のホームページ内に作成する。
【００５０】
利用者は電話をかける必要が生じた場合、利用者端末からサーバの依頼内容登録手段１０３−３にアクセスし依頼内容をサーバに登録する（図２のステップ２）。
【００５１】
具体的には、代行サービス提供者のホームページ（図４）にアクセスし、そこで利用者ＩＤとパスワードを入力し、自分専用のページ（図５）へアクセスする。
【００５２】
そのページの依頼登録を選択し、依頼登録用のページ（図６）を表示させる。
【００５３】
電話をかける相手の情報（電話番号やどのような相手か？）、伝達内容や確認事項、その他情報（電話をかける理由）、回答希望日などを入力し、登録ボタンをクリックすることで、依頼内容がサーバに登録される。
【００５４】
利用者が依頼登録を行うと、サーバは依頼登録通知手段１０３−３で代行サービス提供者に依頼が登録されたことを通知する（図２のステップ３）。
【００５５】
代行サービス提供者は依頼内容に従って電話をかけ、その結果をサーバの代行処理登録手段１０３−４を用いてサーバに代行サービス提供者端末から登録する（図２のステップ４）。
【００５６】
その際、電話の通話内容も音声ファイルとして記録され、サーバに登録される。
【００５７】
また、代行処理結果が登録されたことは代行処理登録手段１０３−４から利用者にメールで自動的に通知される。
【００５８】
最後に、結果が登録されたことを通知された利用者は、利用者端末からサーバ上の結果提示手段１０３−５にアクセスして、代行処理結果の確認を行う（図２のステップ５）。
【００５９】
具体的には、代行サービス提供者のホームページ（図４）にアクセスし、そこで利用者ＩＤとパスワードを入力し、自分専用のページ（図５）へアクセスする。
【００６０】
そのページの結果確認を選択し、結果確認用のページ（図７）を表示させる。
【００６１】
また必要なら、そこに登録されている音声ファイルを再生し実際の通話内容を確認できる。
【００６２】
次に、具体例を用いて説明する。
【００６３】
Ａさんが本発明のサービスを利用し、今週末にＢホテルの予約をとる場合を考える。
【００６４】
Ａさんの利用者登録は既に終わっており、Ａさんの住所、氏名、年齢、メールアドレス、カード番号などは代行サービス提供者のほうにすでに登録されているものとする。
【００６５】
また、代行サービス提供者からＡさんに利用者ＩＤとパスワードが通知されている。
【００６６】
ＡさんはＡさんの利用者端末のＷｅｂブラウザから代行サービス提供者のホームページにアクセスする。
【００６７】
するとＷｅｂブラウザには図４のようなトップページが表示される。
【００６８】
Ａさんはその画面で自分の利用者ＩＤとパスワードを入力し、ＬＯＧＩＮボタンをクリックする。
【００６９】
するとＷｅｂブラウザには図５のような利用者専用トップページが表示される。
【００７０】
Ａさんは利用者専用トップページのメニューの内、依頼登録を選択する。
【００７１】
するとＷｅｂブラウザには図６のような登録依頼ページが表示される。登録依頼ページでＡさんは（１）Ｂホテルの電話番号（２）電話番号がＢホテルのものであること（３）今週末にＢホテルの部屋に空きがあるか確認してほしいこと。もし空きがあり宿泊代が予算内であれば予約をいれてほしいこと（４）今週金曜日までに回答がほしいこと。などをテキストで入力する。
【００７２】
最後に登録ボタンをクリックして依頼登録を完了させる。
【００７３】
Ａさんが登録ボタンをクリックすると、代行サービス提供者端末に依頼登録があったことがサーバから通知される。
【００７４】
代行サービス提供者は、代行サービス提供者端末からＡさんの依頼内容を確認する。
【００７５】
同時に代行サービス提供者端末には、Ａさんの利用者登録情報（氏名、住所、年齢、メールアドレスなど）も表示される。
【００７６】
また、その画面には結果の記入欄がある。
【００７７】
代行サービス提供者はＢホテルにＡさん名義で予約をするために電話をする。
【００７８】
このとき、通話内容は自動的に音声ファイルとして記録される。ここで予約がとれたとする。
【００７９】
代行サービス提供者は、（１）予約できたこと。（２）予約した部屋番号（３）宿泊代（４）チェックインの時間などを結果の記入欄に登録する。
【００８０】
代行サービス提供者が結果を登録すると、通話内容を記録した音声ファイルが自動的に代行サービス提供者のサーバマシンに送られ、Ａさんの利用者専用ページから再生可能になる。
【００８１】
また、Ａさんのほうに結果が登録されたことを通知するメールが自動的に送信される。
【００８２】
メールを受け取ったＡさんは、利用者端末のＷｅｂブラウザから代行サービス提供者のホームページにアクセスし、利用者ＩＤとパスワードを入力し、Ａさんの利用者専用トップページを表示させる。
【００８３】
そのページのメニューから今度は結果確認を選択する。すると図７のような依頼の結果確認ページが表示される。
【００８４】
ページの上段には、いままで依頼した内容のリストが表示されているので、その中から、Ｂホテルの予約の依頼を選択する。
【００８５】
選択するとページの下段に結果が表示されるので、ＡさんはＢホテルの予約がとれたことを確認できる。
【００８６】
また、必要であれば結果確認ページの音声ファイルボタンをクリックすることにより、実際の会話内容が確認できる。
【００８７】
このようにＡさんは、テキストデータを代行サービス提供者に送るだけで、自ら会話することなく、Ｂホテルに電話予約ができることになる。
【００８８】
さらに、本発明ではオペレータのエージェントとしての性質から以下のようなサービスも可能である。
【００８９】
（１）電話番号が不明なところへの電話代行。
【００９０】
相手先が特定できる情報を登録すればオペレータのほうで電話番号を調べて電話する。たとえば、東京都中央区の○○会社の△事業部の誰々というように相手先を指定し、電話番号を不明として依頼を登録すると、オペレータは○○会社の代表番号を調べ、そこに電話し、△事業部に回してもらうというようなことを行う。
【００９１】
（２）電話代行の時間指定。
【００９２】
相手先によっては平日の８時−１７時しか電話を受け付けないといった  制限がある場合もある。そのような場合でも、電話をかける時間を依頼の登録時に指定することによって、依頼の登録自体はいつでも行えるようにする。
【００９３】
上記のようなサービスはＴＤＤのリレイサービスではできない。
【００９４】
加えて異なる点は、ＴＤＤでは専用端末が必要なのに対し、本発明は既存のＷＥＢ技術でビジネスモデルを構築している点である。ＴＤＤやそれに代わる専用端末が普及していない日本では、本発明のようなモデルでないと実現できないと思われる。
【００９５】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明は、オペレータに利用者のエージェント（代理人）としての役割を担わせ、利用者側が依頼内容をコンピュータのＷｅｂ技術を利用したテキストデータで登録しておけば、オペレータは依頼内容に応じて、依頼相手との電話連絡を行い、その結果を利用者専用ページに登録して、利用者側が後からコンピュータのＷｅｂ技術を利用したテキストデータで確認できるようにしたことにより、高いタイピング能力なくても、言語障害者が、はじめて会話をするような相手に対しも、充分に意思伝達を行うことができる効果がある。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施の形態を示すシステム構成図である。
【図２】本発明の一実施の形態を示す動作フロー図である。
【図３】本発明の代行サービス提供者サーバマシンのホームページの構成例を示す図である。
【図４】図３のホームページのトップページの一例を示す図である。
【図５】図３のホームページの利用者専用トップページの一例を示す図である。
【図６】図３のホームページの依頼登録用のページの一例を示す図である。
【図７】図３のホームページの結果確認ページの一例を示す図である。
【符号の説明】
１０１    利用者端末
１０２    インターネット
１０３    代行サービス提供者のサーバマシン
１０４    代行サービス提供者端末
１０３−１    利用者登録手段
１０３−２    依頼内容登録手段
１０３−３    依頼登録通知手段
１０３−４    代行処理登録手段
１０３−５    結果提示手段
３０１    トップページ
３０２    利用者登録用ページ
３０３    利用者専用トップページ
３０４    依頼登録ページ
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【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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