(57)【要約】【課題】製品に取り付けられた部品毎に、その部品が保証の範囲内であるか否かを速やかにかつ確実に判断できるようにする。【解決手段】保証情報記憶手段２２に記憶された部品の保証情報と、製品情報記憶手段２０に記憶された部品の取付日に関する情報と、参照日入力手段１７から入力された情報の参照日とに基づいて、部品が保証範囲内か否かを保証確認手段１５が確認する。これにより、顧客が製品の購入日、部品の交換日、部品の保証情報を認識していなくても、部品が保証範囲内か否かを速やかに確認して時間を節約でき、しかも保証情報の開示の透明性が高まって顧客の信頼感が増加する。更に、図面表示手段１６が保証範囲内と判断された部品および保証範囲外と判断された部品を色分けして表示するので、部品が保証範囲内か否かを視覚に基づいて容易に確認することができる。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客の情報を記憶する顧客情報記憶手段（１９）と、
顧客情報記憶手段（１９）に記憶された顧客が所有する製品の情報および該製品に取り付けられた部品の取付日に関する情報を記憶する製品情報記憶手段（２０）と、
前記製品の部品毎の図面を記憶する図面記憶手段（２１）と、
前記製品に取り付けられた部品の保証情報を記憶する保証情報記憶手段（２２）と、
前記各情報の参照日を入力する参照日入力手段（１７）と、
顧客を識別する情報を入力する顧客識別情報入力手段（１１）と、
顧客識別情報入力手段（１１）で識別された顧客の製品の情報および該製品に取り付けられた部品の取付日の情報を製品情報記憶手段（２０）から収集する顧客製品情報収集手段（１２）と、
前記顧客の製品の情報に基づいて該製品の部品毎の図面を図面記憶手段（２１）から収集する図面収集手段（１３）と、
前記顧客の製品の情報に基づいて該製品の部品の保証情報を保証情報記憶手段（２２）から収集する保証情報収集手段（１４）と、
前記部品の保証情報、該部品の取付日に関する情報および前記参照日に基づいて、該製品に取り付けられた部品毎に保証範囲内か否かを判断する保証確認手段（１５）と、
保証範囲内と判断された部品および保証範囲外と判断された部品を色分けして表示する図面表示手段（１６）と、
を備えたことを特徴とする保証情報管理システム。
【請求項２】
保証範囲内と判断された部品について、その部品が保証範囲内にある残期間が所定値未満の場合に、図面表示手段（１６）は前記部品を特定の色で表示することを特徴とする、請求項１に記載の保証情報管理システム。
【請求項３】
顧客の情報を記憶する顧客情報記憶手段（１９）と、
顧客情報記憶手段（１９）に記憶された顧客が所有する製品の情報および該製品に取り付けられた部品の稼働量に関する情報を記憶する製品情報記憶手段（２０）と、
前記製品の部品毎の図面を記憶する図面記憶手段（２１）と、
前記製品に取り付けられた部品の保証情報を記憶する保証情報記憶手段（２２）と、
前記各情報を参照する参照日における部品の稼働量を入力する稼働量入力手段（１８）と、
顧客を識別する情報を入力する顧客識別情報入力手段（１１）と、
顧客識別情報入力手段（１１）で識別された顧客の情報に基づいて、その顧客の製品の情報および該製品に取り付けられた部品の稼働量の情報を製品情報記憶手段（２０）から収集する顧客製品情報収集手段（１２）と、
前記顧客の製品の情報に基づいて該製品の部品毎の図面を図面記憶手段（２１）から収集する図面収集手段（１３）と、
前記顧客の製品の情報に基づいて該製品の部品の保証情報を保証情報記憶手段（２２）から収集する保証情報収集手段（１４）と、
前記部品の保証情報、該部品の稼働量に関する情報および前記参照日における該部品の稼働量に基づいて、該製品に取り付けられた部品毎に保証範囲内か否かを判断する保証確認手段（１５）と、
保証範囲内と判断された部品および保証範囲外と判断された部品を色分けして表示する図面表示手段（１６）と、
を備えたことを特徴とする保証情報管理システム。
【請求項４】
保証範囲内と判断された部品について、その部品が保証範囲内にある残稼働量が所定値未満の場合に、図面表示手段（１６）は前記部品を特定の色で表示することを特徴とする、請求項３に記載の保証情報管理システム。
【請求項５】
図面表示手段（１６）は保証対象外の部品を特定の色で表示することを特徴とする、請求項１〜４の何れか１項に記載の保証情報管理システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、製品に取り付けられた部品が保証範囲内であるか否かを的確に表示することが可能な保証情報管理システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
製品の保証書に関する情報を該製品の消費者に代わって管理すべく、保証書に関する情報を前記消費者を識別する識別情報に対応付けてデータベースに記憶しておき、製品に不具合が発生したときに、消費者を識別する識別情報に対応する保証書に関する情報をデータベースから抽出して消費者に通知する保証情報管理装置が、下記特許文献により公知である。
【０００３】
【特許文献】
特開２００２−１６９８７６号公報
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
ところで上記従来のものは、製品全体が保証の範囲内であるか否かを判断することができるが、自動車のように部品毎に保証の条件が異なる製品に対しては、各部品が保証の範囲内であるか否かを的確に判断することができない問題があった。特に、購入時の製品に取り付けられていた部品と、購入後に交換された部品とで保証条件が異なるような場合には、各部品が保証の範囲内であるか否かを判断するするのが面倒になり、判断に多くの時間が掛かったり判断を誤ったりする可能性があった。
【０００５】
本発明は前述の事情に鑑みてなされたもので、製品に取り付けられた部品毎に、その部品が保証の範囲内であるか否かを速やかにかつ確実に判断できるようにすることを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、請求項１に記載された発明によれば、顧客の情報を記憶する顧客情報記憶手段と、顧客情報記憶手段に記憶された顧客が所有する製品の情報および該製品に取り付けられた部品の取付日に関する情報を記憶する製品情報記憶手段と、前記製品の部品毎の図面を記憶する図面記憶手段と、前記製品に取り付けられた部品の保証情報を記憶する保証情報記憶手段と、前記各情報の参照日を入力する参照日入力手段と、顧客を識別する情報を入力する顧客識別情報入力手段と、顧客識別情報入力手段で識別された顧客の製品の情報および該製品に取り付けられた部品の取付日の情報を製品情報記憶手段から収集する顧客製品情報収集手段と、前記顧客の製品の情報に基づいて該製品の部品毎の図面を図面記憶手段から収集する図面収集手段と、前記顧客の製品の情報に基づいて該製品の部品の保証情報を保証情報記憶手段から収集する保証情報収集手段と、前記部品の保証情報、該部品の取付日に関する情報および前記参照日に基づいて、該製品に取り付けられた部品毎に保証範囲内か否かを判断する保証確認手段と、保証範囲内と判断された部品および保証範囲外と判断された部品を色分けして表示する図面表示手段とを備えたことを特徴とする保証情報管理システムが提案される。
【０００７】
上記構成によれば、保証情報記憶手段に記憶された部品の保証情報と、製品情報記憶手段に記憶された部品の取付日に関する情報と、参照日入力手段から入力された情報の参照日とに基づいて、保証確認手段が部品が保証範囲内か否かを判断するので、顧客が製品の購入日、部品の交換日、部品の保証情報を認識していなくても、部品が保証範囲内か否かを速やかに確認して時間を節約できるだけでなく、保証情報の開示の透明性が高まって顧客の信頼感が増加する。しかも製品の販社側も時間の節約により仕事の効率を高めることができ、顧客を待たせることもなくなる。更に、図面表示手段が保証範囲内と判断された部品および保証範囲外と判断された部品を色分けして表示するので、部品が保証範囲内か否かを視覚に基づいて容易に確認することができる。
【０００８】
また請求項２に記載された発明によれば、請求項１の構成に加えて、保証範囲内と判断された部品について、その部品が保証範囲内にある残期間が所定値未満の場合に、図面表示手段は前記部品を特定の色で表示することを特徴とする保証情報管理システムが提案される。
【０００９】
上記構成によれば、保証範囲内にある部品の保証の残期間が所定値未満になると、図面表示手段は前記部品を特定の色で表示するので、顧客や販社は部品の保証が効く残期間が短くなったことを視覚的に認識することができ、しかも保証情報の開示の透明性が高まって顧客の信頼感が増加する。
【００１０】
また請求項３に記載された発明によれば、顧客の情報を記憶する顧客情報記憶手段と、顧客情報記憶手段に記憶された顧客が所有する製品の情報および該製品に取り付けられた部品の稼働量に関する情報を記憶する製品情報記憶手段と、前記製品の部品毎の図面を記憶する図面記憶手段と、前記製品に取り付けられた部品の保証情報を記憶する保証情報記憶手段と、前記各情報を参照する時点での部品の稼働量を入力する稼働量入力手段と、顧客を識別する情報を入力する顧客識別情報入力手段と、顧客識別情報入力手段で識別された顧客の情報に基づいて、その顧客の製品の情報および該製品に取り付けられた部品の稼働量の情報を製品情報記憶手段から収集する顧客製品情報収集手段と、前記顧客の製品の情報に基づいて該製品の部品毎の図面を図面記憶手段から収集する図面収集手段と、前記顧客の製品の情報に基づいて該製品の部品の保証情報を保証情報記憶手段から収集する保証情報収集手段と、前記部品の保証情報、該部品の稼働量に関する情報および前記参照日における該部品の稼働量に基づいて、該製品に取り付けられた部品毎に保証範囲内か否かを判断する保証確認手段と、保証範囲内と判断された部品および保証範囲外と判断された部品を色分けして表示する図面表示手段とを備えたことを特徴とする保証情報管理システムが提案される。
【００１１】
上記構成によれば、保証情報記憶手段に記憶された部品の保証情報と、製品情報記憶手段に記憶された部品の稼働量に関する情報と、稼働量入力手段から入力された情報の参照日における部品の稼働量とに基づいて、保証確認手段が部品が保証範囲内か否かを判断するので、顧客が製品の購入日、部品の交換日、部品の保証情報を認識していなくても、部品が保証範囲内か否かを速やかに確認して時間を節約できるだけでなく、保証情報の開示の透明性が高まって顧客の信頼感が増加する。しかも製品の販社側も時間の節約により仕事の効率を高めることができ、顧客を待たせることもなくなる。更に、図面表示手段が保証範囲内と判断された部品および保証範囲外と判断された部品を色分けして表示するので、部品が保証範囲内か否かを視覚に基づいて容易に確認することができる。
【００１２】
また請求項４に記載された発明によれば、請求項３の構成に加えて、保証範囲内と判断された部品について、その部品が保証範囲内にある残稼働量が所定値未満の場合に、図面表示手段は前記部品を特定の色で表示することを特徴とする保証情報管理システムが提案される。
【００１３】
上記構成によれば、保証範囲内にある部品の保証の残稼働量が所定値未満になると、図面表示手段は前記部品を特定の色で表示するので、顧客や販社は部品の保証が効く残稼働量が少なくなったことを視覚的に認識することができ、しかも保証情報の開示の透明性が高まって顧客の信頼感が増加する。
【００１４】
また請求項５に記載された発明によれば、請求項１〜４の何れか１項の構成に加えて、保証対象外の部品を特定の色で表示することを特徴とする保証情報管理システムが提案される。
【００１５】
上記構成によれば、図面表示手段が保証対象外の部品を特定の色で表示するので、顧客や販社は保証対象外の部品を視覚的に認識することができ、しかも保証情報の開示の透明性が高まって顧客の信頼感が増加する。
【００１６】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を、添付図面に示した本発明の実施例に基づいて説明する。
【００１７】
図１〜図１１は本発明の一実施例を示すもので、図１は保証情報管理システムのブロック図、図２は顧客情報記憶手段の記憶情報の一例を示す図、図３は製品情報記憶手段の記憶情報の一例を示す図、図４は保証確認手段の機能を説明するフローチャート、図５は図４のフローチャートのステップＳ５のサブルーチンを示すフローチャート、図６は部品交換時からの経過期間に応じた保証の可否の説明図、図７は部品交換時からの走行距離に応じた保証の可否の説明図、図８は部品交換時からの経過期間および走行距離に応じた保証の可否の説明図、図９はヘッドライトの図面、図１０はラジエータの図面、図１１はエアクリーナの図面である。
【００１８】
図１に示すように、自動車に取り付けられた部品が保証範囲内であるか否かを確認して表示するための保証情報管理システムは、顧客識別情報入力手段１１と、顧客製品情報収集手段１２と、図面収集手段１３と、保証情報収集手段１４と、保証確認手段１５と、図面表示手段１６と、参照日入力手段１７と、稼働量入力手段１８とを備えており、顧客製品情報収集手段１２には顧客情報記憶手段１９および製品情報記憶手段２０が接続され、顧客情報記憶手段１９には製品情報記憶手段２０が接続され、図面収集手段１３には図面記憶手段２１が接続され、保証情報収集手段１４には保証情報記憶手段２２が接続される。これらの各手段のうち、顧客識別情報入力手段１１、図面表示手段１６、参照日入力手段１７および稼働量入力手段１８は、例えば自動車の各販社や修理工場のコンピュータ端末に設けられる。また、上記した以外の顧客製品情報収集手段１２、図面収集手段１３、保証情報収集手段１４、保証確認手段１５、顧客情報記憶手段１９、製品情報記憶手段２０、図面記憶手段２１および保証情報記憶手段２２は例えば本社のスーパーコンピュータに設けられる。
【００１９】
図２は顧客情報記憶手段１９の記憶情報の一例を示すもので、顧客の氏名（鈴木孝司さん）、住所、電話番号、携帯電話番号および営業担当者が記憶されている。
【００２０】
図３は製品情報記憶手段２０の記憶情報の一例を示すもので、顧客である鈴木孝司さんの所有する製品である自動車の登録番号、形式、フレームナンバー、初年度登録日（１９９８年１月４日）および保証部品交換記録が記憶されている。保証部品交換記録には、自動車の部品であるヘッドライトバルブが２０００年３月１日に交換され、そのときの走行距離が１４５００ｋｍであり、ラジエータが２０００年５月３日に交換され、そのときの走行距離が１６０００ｋｍであり、エアクリーナエレメントが２０００年８月２７日に交換され、そのときの走行距離が２００１５ｋｍであることが記憶されている。
【００２１】
図面記憶手段２１には自動車の各部品の図面が記憶されている。一例として図９にはヘッドライトの図面が、図１０にはラジエータの図面が、図１１にはエアクリーナの図面が示される。
【００２２】
保証情報記憶手段２２には、自動車の各部品の保証に関する情報が記憶されている。即ち、自動車の部品には保証が効く部品（保証対象部品）と、保証が効かない部品（消耗品）とがあり、先ず各部品が保証対象部品であるか否かが記憶される。また保証対象部品は、初年度登録日から３年間、あるいは走行距離が１０万ｋｍの保証があり、初年度登録日から既に取り付けられている部品には上記保証基準が適用される。また初年度登録後に故障等により交換された保証対象部品については、その取付時（交換時）から１年間、あるいは取付時（交換時）からの走行距離が２万ｋｍの保証基準が適用される。
【００２３】
次に、本実施例の作用について説明する。
【００２４】
例えば顧客の鈴木孝司さんが整備依頼のために販社に来店すると、顧客識別情報入力手段１１から鈴木孝司さんの氏名を入力することで、顧客製品情報収集手段１２が鈴木孝司さんの顧客情報（図２参照）を顧客情報記憶手段１９から読み込むとともに、鈴木孝司さんの所有する自動車の製品情報（図３参照）を製品情報記憶手段２０から読み込む。次に、顧客製品情報収集手段１２が読み込んだ情報に基づいて、図面収集手段１３が図面記憶手段２１に記憶された図面のうちから、鈴木孝司さんの自動車の各部品の図面を読み込み、更に保証情報収集手段１４が保証情報記憶手段２２に記憶された保証情報を読み込む。
【００２５】
顧客識別情報入力手段１１から鈴木孝司さんの氏名を入力する際に、参照日入力手段１７から参照日（つまり当日の日付け）を保証確認手段１５に入力するとともに、稼働量入力手段１８から鈴木孝司さんの自動車の現時点での稼働量（つまり走行距離）を保証確認手段１５に入力する。そして保証確認手段１５は、参照日入力手段１７から読み込んだ参照日と、稼働量入力手段１８から読み込んだ車両の走行距離と、製品情報記憶手段２０から読み込んだ初年度登録日、部品交換日および交換時走行距離とに基づいて、その部品が保証の対象になるか否かを判断するとともに、その判断に応じたフラグをセットする。
【００２６】
【表１】
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【００２７】
表１に示すように、フラグｘはその部品が保証対象であることを示し、フラグｙはその部品が保証切れであることを示し、フラグｗはその部品が保証切れ前（残保証期間が２カ月未満あるいは残走行距離が３０００ｋｍ未満）であることを示し、フラグｚはその部品が保証対象外（つまり消耗品）であることを示している。
【００２８】
次に、部品が保証の対象になるか否かを判断手法を、図４および図５のフローチャートに基づいて説明する。
【００２９】
先ず、図４のフローチャートのステップＳ１でその自動車に取り付けられている保証対象部品が初年度登録保証期間内であるか否か、つまり初年度登録日から３年が経過しているか否かを判断し、初年度登録保証期間内であれば、ステップＳ２でその保証対象部品にフラグｘ（保証対象）を指定する。前記ステップＳ１で初年度登録日から３年が経過していて保証対象部品が初年度登録保証期間外である場合には、ステップＳ３で部品交換を行っているか否かを判断する。そして前記ステップＳ３で部品交換を行っていなければ、ステップＳ４で全ての保証対象部品にフラグｙ（保証切れ）を指定する。一方、前記ステップＳ３で部品交換を行っていれば、ステップＳ５で交換した対象部品を確認し、ステップＳ６で未交換部品にはフラグｙ（保証切れ）を指定する。
【００３０】
前記ステップＳ５のサブルーチンを示す図５のフローチャートのステップＳ１１で、部品交換後に１年を経過しているか、あるいは１年を経過していなくても、ステップＳ１２で部品交換後の走行距離が２万ｋｍに達していれば、その交換部品が保証切れになっているため、ステップＳ１３で交換部品にフラグｙ（保証切れ）を指定する。
【００３１】
ステップＳ１４で部品交換後の残保証期間が２カ月以上であり、かつ部品交換後の残保証走行距離が３０００ｋｍ以上であれば、ステップＳ１５で交換部品にフラグｘ（保証対象）を指定する。一方、前記ステップＳ１４で部品交換後の残保証期間が２カ月未満であるか、あるいは部品交換後の残保証走行距離が３０００ｋｍ未満であれば、ステップＳ１６で交換部品にフラグｗ（保証切れ前）を指定する。そしてステップＳ１７で全交換部品（実施例では、ヘッドライトバルブ、ラジエータおよびエアクリーナエレメント）について確認を完了すると、図４のフローチャートのステップＳ７に移行し、保証対象外の消耗品にフラグｚ（保証対象外）を指定する。そして最後に、ステップＳ８で図面表示手段１６が図面を指定されたフラグに従って色分けして出力する。
【００３２】
フラグと色分けとの関係は、表１に示すように、フラグｘ（保証対象）の部品は青色、フラグｙ（保証切れ）の部品は赤色、フラグｗ（保証切れ前）の部品は黄色、フラグｚ（保証対象外）の部品は灰色で示される。
【００３３】
図６は部品交換時からの経過期間に応じた保証の可否判断の一例を示すものである。例えば、２０００年３月１日にヘッドライトバルブを交換すると、フラグｘ（保証対象）が指定されてヘッドライトの図面のバルブが青色で表示される（図９参照）。交換部品の保証期間は１年間なので、２００１年３月１日にフラグｙ（保証切れ）が指定されて図面のバルブの色が青色から赤色に変更される。また２０００年５月３日にラジエータを交換すると、フラグｘ（保証対象）が指定されてラジエータの図面が青色で表示される。交換部品の保証期間の１年間が経過した２００１年５月１日にフラグｙ（保証切れ）が指定されて図面のラジエータの色が青色から赤色に変更される（図１０参照）。また２０００年８月２７日にエアクリーナエレメントを交換すると、フラグｘ（保証対象）が指定されてエアクリーナの図面のエレメントが青色で表示される。交換部品の保証期間の１年間が経過した２００１年８月２７日にフラグｙ（保証切れ）が指定されて図面のエレメントの色が青色から赤色に変更される。
【００３４】
図７は部品交換時からの走行距離に応じた保証の可否判断の一例を示すものである。例えば、走行距離１４５００ｋｍでヘッドライトバルブを交換すると、フラグｘ（保証対象）が指定されてヘッドライトの図面のバルブが青色で表示される。交換部品の保証走行距離は２００００ｋｍなので、走行距離３４５００ｋｍでフラグｙ（保証切れ）が指定されて図面のバルブの色が青色から赤色に変更される。また走行距離１６０００ｋｍでラジエータを交換すると、フラグｘ（保証対象）が指定されてラジエータの図面が青色で表示される。交換部品の保証走行距離である２００００ｋｍを走行して走行距離３６０００ｋｍになると、フラグｙ（保証切れ）が指定されて図面のラジエータの色が青色から赤色に変更される。また走行距離２００１５ｋｍでエアクリーナエレメントを交換すると、フラグｘ（保証対象）が指定されてエアクリーナの図面のエレメントが青色で表示される。交換部品の保証走行距離である２００００ｋｍを走行して走行距離４００１５ｋｍになると、フラグｙ（保証切れ）が指定されて図面のエレメントの色が青色から赤色に変更される。
【００３５】
図６および図７の例では部品の保証切れ前の情報が表示されていないが、実際には図８の例で示すように、残保証期間が２ヵ月未満になるか、残保証走行距離が３０００ｋｍ未満になるとフラグｗ（保証切れ前）が指定され、その部品の図面が黄色で表示される。
【００３６】
例えば、２０００年３月１日に走行距離１４５００ｋｍでヘッドライトバルブを交換した場合、２００１年１月１日に残保証期間が２ヵ月未満になり、フラグｗ（保証切れ前）が指定されて図面のヘッドライトバルブが黄色で表示され、２００１年３月１日に残保証期間が無くなるとフラグｙ（保証切れ）が指定されて図面のヘッドライトバルブが赤色で表示される。また２０００年５月３日に走行距離１６０００ｋｍでラジエータを交換した場合、２００１年３月１日時点で残保証走行距離が３０００ｋｍ未満になると、フラグｗ（保証切れ前）が指定されて図面のラジエータが黄色で表示され、２００１年５月１日に残保証期間が無くなるとフラグｙ（保証切れ）が指定されて図面のラジエータが赤色で表示される。また２０００年８月２７日に走行距離２００１５ｋｍでエアクリーナエレメントを交換した場合、２００１年５月３日時点で残保証走行距離が３０００ｋｍ未満になると、フラグｗ（保証切れ前）が指定されて図面のエレメントが黄色で表示され（図１１参照）、２００１年８月２７日に残保証期間が無くなるとフラグｙ（保証切れ）が指定されて図面のエレメントが赤色で表示される。
【００３７】
以上のように本実施例によれば、顧客が所有する自動車を特定すると、保証確認手段１５が自動車の部品が保証範囲内か否かを確認して表示するので、顧客が自動車の購入日、部品の交換日、部品の保証情報を認識していなくても、部品が保証範囲内か否かを速やかに確認できる。これにより、販社は時間を節約して仕事の効率を高めることができ、顧客を待たせることもなくなる。また図面表示手段１６が保証対象の部品、保証切れの部品、保証切れの前部品、保証対象外の部品を図面上で色分けして表示するので、部品が保証範囲内か否かを視覚に基づいて容易に確認することができる。しかも保証情報の開示の透明性が高まって顧客の信頼感が増加する。
【００３８】
以上、本発明の実施例を説明したが、本発明はその要旨を逸脱しない範囲で種々の設計変更を行うことが可能である。
【００３９】
例えば、実施例では自動車の部品の保証について説明したが、本発明は自動車以外の製品の部品の保証についても適用することができる。
【００４０】
【発明の効果】
以上のように請求項１に記載された発明によれば、保証情報記憶手段に記憶された部品の保証情報と、製品情報記憶手段に記憶された部品の取付日に関する情報と、参照日入力手段から入力された情報の参照日とに基づいて、保証確認手段が部品が保証範囲内か否かを判断するので、顧客が製品の購入日、部品の交換日、部品の保証情報を認識していなくても、部品が保証範囲内か否かを速やかに確認して時間を節約できるだけでなく、保証情報の開示の透明性が高まって顧客の信頼感が増加する。しかも製品の販社側も時間の節約により仕事の効率を高めることができ、顧客を待たせることもなくなる。更に、図面表示手段が保証範囲内と判断された部品および保証範囲外と判断された部品を色分けして表示するので、部品が保証範囲内か否かを視覚に基づいて容易に確認することができる。
【００４１】
また請求項２に記載された発明によれば、保証範囲内にある部品の保証の残期間が所定値未満になると、図面表示手段は前記部品を特定の色で表示するので、顧客や販社は部品の保証が効く残期間が短くなったことを視覚的に認識することができ、しかも保証情報の開示の透明性が高まって顧客の信頼感が増加する。  また請求項３に記載された発明によれば、保証情報記憶手段に記憶された部品の保証情報と、製品情報記憶手段に記憶された部品の稼働量に関する情報と、稼働量入力手段から入力された情報の参照日における部品の稼働量とに基づいて、保証確認手段が部品が保証範囲内か否かを判断するので、顧客が製品の購入日、部品の交換日、部品の保証情報を認識していなくても、部品が保証範囲内か否かを速やかに確認して時間を節約できるだけでなく、保証情報の開示の透明性が高まって顧客の信頼感が増加する。しかも製品の販社側も時間の節約により仕事の効率を高めることができ、顧客を待たせることもなくなる。更に、図面表示手段が保証範囲内と判断された部品および保証範囲外と判断された部品を色分けして表示するので、部品が保証範囲内か否かを視覚に基づいて容易に確認することができる。
【００４２】
また請求項４に記載された発明によれば、保証範囲内にある部品の保証の残稼働量が所定値未満になると、図面表示手段は前記部品を特定の色で表示するので、顧客や販社は部品の保証が効く残稼働量が少なくなったことを視覚的に認識することができ、しかも保証情報の開示の透明性が高まって顧客の信頼感が増加する。
【００４３】
また請求項５に記載された発明によれば、図面表示手段が保証対象外の部品を特定の色で表示するので、顧客や販社は保証対象外の部品を視覚的に認識することができ、しかも保証情報の開示の透明性が高まって顧客の信頼感が増加する。
【図面の簡単な説明】
【図１】保証情報管理システムのブロック図
【図２】顧客情報記憶手段の記憶情報の一例を示す図
【図３】製品情報記憶手段の記憶情報の一例を示す図
【図４】保証確認手段の機能を説明するフローチャート
【図５】図４フローチャートのステップＳ５のサブルーチンを示すフローチャート
【図６】部品交換時からの経過期間に応じた保証の可否の説明図
【図７】部品交換時からの走行距離に応じた保証の可否の説明図
【図８】部品交換時からの経過期間および走行距離に応じた保証の可否の説明図
【図９】ヘッドライトの図面
【図１０】ラジエータの図面
【図１１】エアクリーナの図面
【符号の説明】
１１        顧客識別情報入力手段
１２        顧客製品情報収集手段
１３        図面収集手段
１４        保証情報収集手段
１５        保証確認手段
１６        図面表示手段
１７        参照日入力手段
１８        稼働量入力手段
１９        顧客情報記憶手段
２０        製品情報記憶手段
２１        図面記憶手段
２２        保証情報記憶手段
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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