(57)【要約】【課題】ヘルプメッセージの変更、管理が容易でありながら、利用者によるヘルプメッセージの参照に手間がかからないヘルプ表示を実現する。【解決手段】取得部１０１は、業務システムを利用するためのＵＩ画面に付加するヘルプのメッセージを示すメッセージ情報とＵＩ画面においてメッセージを付加する位置を特定する位置情報とを取得し、生成部１２４は、取得した位置情報により特定されるＵＩ画面上の位置にメッセージを配置したメッセージ画面を生成し、送信部１２９は、ＵＩ画面を表示するためのブラウザを備えたクライアントへＵＩ画面を提供し、クライアントからＵＩ画面に係るメッセージの提示の要求を受けた場合に、生成したメッセージ画面をクライアントへ提供する。【選択図】    図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
情報システムを利用するためのユーザインターフェース画面を、当該ユーザインターフェース画面を表示するためのブラウザを備えたクライアント装置に提供するユーザインターフェース画面提供システムであって、
前記ユーザインターフェース画面に付加するメッセージを示すメッセージ情報と、前記ユーザインターフェース画面において前記メッセージを配置する位置を特定する位置情報とを取得する取得手段と、
取得した位置情報により特定される前記ユーザインターフェース画面上の位置に、前記メッセージを配置したメッセージ画面を生成する生成手段と、
前記クライアント装置へ前記ユーザインターフェース画面を提供し、前記クライアント装置から当該ユーザインターフェース画面に係るメッセージの提示の要求を受けた場合に、前記生成したメッセージ画面を前記クライアント装置へ提供する提供手段と、
を備えることを特徴とするユーザインターフェース画面提供システム。
【請求項２】
請求項１に記載のユーザインターフェース画面提供システムは、ユーザサポート管理サーバ装置と、アプリケーションサーバ装置とからなり、
前記取得手段は、前記ユーザサポート管理サーバ装置に設けられ、
前記生成手段、及び前記提供手段は、前記アプリケーションサーバ装置に設けられ、
前記ユーザサポート管理サーバ装置は、更に、前記取得手段において取得したメッセージ情報及び位置情報を前記アプリケーションサーバ装置へ配信する配信手段を備え、
前記アプリケーションサーバ装置は、更に、前記ユーザサポート管理サーバ装置から、前記メッセージ情報及び前記位置情報を取得する情報取得手段を備えること
を特徴とする請求項１に記載のユーザインターフェース画面提供システム。
【請求項３】
前記アプリケーションサーバ装置は、複数のユーザインターフェース画面を前記クライアント装置へ提供し、
前記取得手段は、複数種類の前記メッセージ情報と、複数種類の前記位置情報とを取得し、
前記位置情報のそれぞれは、何れのユーザインターフェース画面にメッセージを付加するかを特定する情報を含み、
前記生成手段は、それぞれの位置情報により特定されるユーザインターフェース画面の当該位置情報により特定される位置にメッセージを配置したメッセージ画面を生成し、
前記提供手段は、前記クライアント装置へ何れかのユーザインターフェース画面を提供している状態で、前記クライアント装置から当該ユーザインターフェース画面に係るメッセージの提示の要求を受けた場合に、当該ユーザインターフェース画面に対応するメッセージ画面を前記クライアント装置へ提供すること
を特徴とする請求項２に記載のユーザインターフェース画面提供システム。
【請求項４】
請求項３に記載のユーザインターフェース画面提供システムは、複数のアプリケーションサーバ装置を備え、
前記位置情報のそれぞれは、更に、何れのアプリケーションサーバ装置により提供されるユーザインターフェース画面にメッセージを付加するかを特定する情報を含み、
前記配信手段は、それぞれの位置情報と当該位置情報に対応するメッセージ情報とを、当該位置情報により特定されるアプリケーションサーバ装置へ配信すること
を特徴とする請求項３に記載のユーザインターフェース画面提供システム。
【請求項５】
前記メッセージは、情報システムの利用方法に関するヘルプメッセージであり、
前記ブラウザは、前記メッセージ画面において、前記メッセージを選択する操作に対応し、前記ヘルプメッセージをポップアップ表示すること
を特徴とする請求項４に記載のユーザインターフェース画面提供システム。
【請求項６】
前記メッセージは、情報システムの利用方法に関するヘルプメッセージであり、
前記ブラウザは、前記メッセージ画面において、前記メッセージを選択する操作に対応し、前記ヘルプメッセージをダイアログ表示すること
を特徴とする請求項４に記載のユーザインターフェース画面提供システム。
【請求項７】
前記メッセージは、情報システムに関するアンケートの質問文であり、
前記生成手段は、前記位置情報により特定されるユーザインターフェース画面上の位置に前記質問文と、当該質問文に対する回答欄と、回答を前記ユーザサポート管理サーバ装置へ送付することを指示するボタンとを配置したメッセージ画面を生成し、
前記クライアント装置は、前記メッセージ画面においてアンケートの回答の送付が指示された場合、前記回答欄の回答を受け付け、当該回答を前記ユーザサポート管理サーバ装置へ送付すること
を特徴とする請求項４に記載のユーザインターフェース画面提供システム。
【請求項８】
前記メッセージは、情報システムに関するアンケートの質問文であり、
前記位置情報は、アンケートの回答を送付する所定の送付先を示す情報を含み、
前記生成手段は、前記位置情報により特定されるユーザインターフェース画面上の位置に前記質問文と、当該質問文に対する回答欄と、回答を前記所定の送付先へ送付することを指示するボタンとを配置したメッセージ画面を生成し、
前記クライアント装置は、前記メッセージ画面においてアンケートの回答の送付が指示された場合、前記回答欄の回答を受け付け、当該回答を前記所定の送付先へ送付すること
を特徴とする請求項４に記載のユーザインターフェース画面提供システム。
【請求項９】
前記所定の送付先を示す情報は、メールアドレスであること
を特徴とする請求項８に記載のユーザインターフェース画面提供システム。
【請求項１０】
情報システムを利用するためのユーザインターフェース画面を、当該ユーザインターフェース画面を表示するためのブラウザを備えたクライアント装置に提供するアプリケーションサーバ装置と、前記ユーザインターフェース画面に付加するメッセージを管理するユーザサポート管理サーバ装置とがネットワークを介して接続されたユーザインターフェース画面提供システムの前記ユーザサポート管理サーバ装置であって、
前記ユーザインターフェース画面に付加するメッセージを示すメッセージ情報と、前記ユーザインターフェース画面において前記メッセージを配置する位置を特定する位置情報とを取得する取得手段と、
取得した前記メッセージ情報及び前記位置情報を前記アプリケーションサーバ装置へ配信する配信手段と
を備えることを特徴とするユーザサポート管理サーバ装置。
【請求項１１】
情報システムを利用するためのユーザインターフェース画面を、当該ユーザインターフェース画面を表示するためのブラウザを備えたクライアント装置に提供するアプリケーションサーバ装置と、前記ユーザインターフェース画面に付加するメッセージを管理するユーザサポート管理サーバ装置とがネットワークを介して接続されたユーザインターフェース画面提供システムの前記アプリケーションサーバ装置であって、
前記ユーザサポート管理サーバ装置から、前記ユーザインターフェース画面に付加するメッセージを示すメッセージ情報と、前記ユーザインターフェース画面において前記メッセージを配置する位置を特定する位置情報とを取得する情報取得手段と、
取得した位置情報により特定される前記ユーザインターフェース画面上の位置に、前記メッセージを配置したメッセージ画面を生成する生成手段と、
前記クライアント装置へ前記ユーザインターフェース画面を提供し、前記クライアント装置から当該ユーザインターフェース画面に係るメッセージの提示の要求を受けた場合に、前記生成したメッセージ画面を前記クライアント装置へ提供する提供手段と
を備えることを特徴とするアプリケーションサーバ装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、イントラネット等のネットワーク上で運用される業務システム等の情報システムにおいて、ヘルプ表示等のユーザサポート機能を実現する技術に関する。
【０００２】
【従来の技術】
企業等の組織内において、受発注や、決議・稟議等の業務をイントラネット等のネットワークを介して管理することがある。このような目的で個々の組織の業務形態に応じた専用のアプリケーションソフトウェア（以下、単にアプリケーションと言う）が開発され、組織内のネットワーク上で業務システムとして運用されている。
【０００３】
業務システム等の情報システムにおいては、当該システムにおいて処理する業務の実務責任者等である運用管理者が、処理する業務の管理と共に、システムの利用者（エンドユーザ）が業務を円滑に遂行できるように、業務の手続に関する質問などに対応する。
しかしながら、運用管理者が、利用者からの全ての質問等に一つずつ対応することは効率的ではない。そこでアプリケーションには、ヘルプ表示や、アンケート等のユーザサポート機能が用意されている。ヘルプ表示は、操作方法及び業務の手続に関する説明を表示し、アンケートは、アプリケーションの使い勝手を向上するために、利用者の意見を収集する。
【０００４】
ヘルプ表示の実現には、アプリケーションの開発時にヘルプ表示機能を組み込む方法や、アプリケーションとは別個にヘルプ用ホームページを開設する方法がある。
【０００５】
【特許文献１】
特開平１０−２５４５９３号公報
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、アプリケーションの開発に際して、業務システムの開発者と運用管理者とが綿密な打ち合わせを行うなど多大な労力を払うとしても、業務システムの運用開始前に、業務の手続に関して的確なヘルプメッセージを用意することは困難なことであり、そのため、多くの場合は業務システムの運用開始後に、利用者から運用管理者に多くの質問がよせられ、ヘルプメッセージを変更、及び追加したいという要望が発生する。
【０００７】
上記要望を実現する為には、利用者の質問をうけた運用責任者が、開発者にヘルプ表示の変更を依頼する必要があり、利用者の質問をうけ新たなヘルプメッセージを用意する運用管理者自身によって、ヘルプ表示を管理することができないという問題がある。
また、従来のアプリケーションの開発時にヘルプ機能を組み込む方法は、アプリケーションの動作状態に連動したヘルプメッセージの表示等、利用者が理解しやすく使い勝手のよいヘルプ表示を実現できるが、業務システムの運用開始後に、ヘルプメッセージを変更、及び追加したい場合に、アプリケーション自体に手を加える必要があるという問題がある。
【０００８】
一方、ヘルプ用のホームページを開設する方法は、業務システムの運用開始後に、ヘルプメッセージを変更、及び追加する場合も、アプリケーションに手を加える必要がなく、比較的容易にヘルプメッセージを変更、及び追加することが可能であるが、利用者が当該ホームページを参照するためにアプリケーションとは別途にブラウザを起動せねばならず、また、ヘルプメッセージの参照のために知りたい情報が記述されている箇所を検索する手間がかかり、アプリケーションに組み込んだヘルプ表示機能に比べ、使い勝手が劣るという問題がある。
【０００９】
また、複数の画面表示を持つアプリケーションでは、利用者がアンケートに回答する時点では、質問内容に係る何れかの画面の使い勝手の記憶が薄らいでおり、アンケートの回答に際して再度アプリケーションの各画面の使い勝手を確認する必要が生じるという問題もある。
本発明はかかる問題に鑑み、運用管理者が円滑に管理でき、ヘルプメッセージを変更する為にアプリケーション自体に手を加える手間を省きつつ、簡単な操作でヘルプメッセージを参照でき、且つ、利用者が記憶が鮮明な時点でアンケートに回答できるユーザインターフェース画面提供システム、ユーザサポート管理サーバ装置、及びアプリケーションサーバ装置を提供することを目的とする。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、本発明に係るユーザインターフェース画面提供システムは、情報システムを利用するためのユーザインターフェース画面を、当該ユーザインターフェース画面を表示するためのブラウザを備えたクライアント装置に提供するユーザインターフェース画面提供システムであって、前記ユーザインターフェース画面に付加するメッセージを示すメッセージ情報と、前記ユーザインターフェース画面において前記メッセージを配置する位置を特定する位置情報とを取得する取得手段と、取得した位置情報により特定される前記ユーザインターフェース画面上の位置に、前記メッセージを配置したメッセージ画面を生成する生成手段と、前記クライアント装置へ前記ユーザインターフェース画面を提供し、前記クライアント装置から当該ユーザインターフェース画面に係るメッセージの提示の要求を受けた場合に、前記生成したメッセージ画面を前記クライアント装置へ提供する提供手段とを備える。
【００１１】
また、当該ユーザインターフェース画面提供システムは、ユーザサポート管理サーバ装置と、アプリケーションサーバ装置とからなり、前記取得手段は、前記ユーザサポート管理サーバ装置に設けられ、前記生成手段、及び前記提供手段は、前記アプリケーションサーバ装置に設けられ、前記ユーザサポート管理サーバ装置は、更に、前記取得手段において取得したメッセージ情報及び位置情報を前記アプリケーションサーバ装置へ配信する配信手段を備え、前記アプリケーションサーバ装置は、更に、前記ユーザサポート管理サーバ装置から、前記メッセージ情報及び前記位置情報を取得する情報取得手段を備える。
【００１２】
これによって、アプリケーションに付加するメッセージと、メッセージを配置する位置を指定することで、元のＵＩ画面にメッセージを配置したメッセージ画面を生成し、元のＵＩ画面においてメッセージの提示の要求があれば、元のＵＩ画面と同じ画面構成のメッセージ画面を提供することができる。
従って、メッセージの表示を変更する為にアプリケーション自体に手を加える必要がなく、業務システムの運用管理者は、アプリケーションのメッセージの表示を変更したい場合に、メッセージの文章と、メッセージを配置する位置のみを指定するだけでメッセージの表示を円滑に管理でき、業務システムの利用者は、目的のメッセージを参照するために煩雑な検索を行うことなく、簡単な操作でＵＩ画面に関連したメッセージを参照できる。
【００１３】
また、本発明に係るユーザサポート管理サーバ装置は、情報システムを利用するためのユーザインターフェース画面を、当該ユーザインターフェース画面を表示するためのブラウザを備えたクライアント装置に提供するアプリケーションサーバ装置と、前記ユーザインターフェース画面に付加するメッセージを管理するユーザサポート管理サーバ装置とがネットワークを介して接続されたユーザインターフェース画面提供システムの前記ユーザサポート管理サーバ装置であって、前記ユーザインターフェース画面に付加するメッセージを示すメッセージ情報と、前記ユーザインターフェース画面において前記メッセージを配置する位置を特定する位置情報とを取得する取得手段と、取得した前記メッセージ情報及び前記位置情報を前記アプリケーションサーバ装置へ配信する配信手段とを備える。
【００１４】
また、本発明に係るアプリケーションサーバ装置は、情報システムを利用するためのユーザインターフェース画面を、当該ユーザインターフェース画面を表示するためのブラウザを備えたクライアント装置に提供するアプリケーションサーバ装置と、前記ユーザインターフェース画面に付加するメッセージを管理するユーザサポート管理サーバ装置とがネットワークを介して接続されたユーザインターフェース画面提供システムの前記アプリケーションサーバ装置であって、前記ユーザサポート管理サーバ装置から、前記ユーザインターフェース画面に付加するメッセージを示すメッセージ情報と、前記ユーザインターフェース画面において前記メッセージを配置する位置を特定する位置情報とを取得する情報取得手段と、取得した位置情報により特定される前記ユーザインターフェース画面上の位置に、前記メッセージを配置したメッセージ画面を生成する生成手段と、前記クライアント装置へ前記ユーザインターフェース画面を提供し、前記クライアント装置から当該ユーザインターフェース画面に係るメッセージの提示の要求を受けた場合に、前記生成したメッセージ画面を前記クライアント装置へ提供する提供手段とを備える。
【００１５】
【発明の実施の形態】
以下、本発明に係るユーザインターフェース画面提供システムの実施の形態について、図１から図３１を用いて説明する。
＜構成＞
図１は、本実施の形態に係るユーザインターフェース画面提供システム１のシステム構成を示すブロック図である。ユーザインターフェース画面提供システム１は、ユーザサポート管理サーバ１１、アプリケーションサーバ１２、１３、及び複数のクライアント１４が、イントラネット等のネットワーク１５を介して相互に通信可能な状態で接続されて構成される。
【００１６】
ユーザサポート管理サーバ１１は、具体的には、マイクロプロセッサ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ハードディスクユニット、ディスプレィユニット、キーボードなどから構成されるコンピュータシステムである。前記ＲＡＭ又は前記ハードディスクユニットには、コンピュータプログラムが記憶されている。前記マイクロプロセッサが、前記コンピュータプログラムに従って動作することにより、ユーザサポート管理サーバ１１は、アプリケーションサーバ１２、及び１３において稼動するアプリケーション１２ａ、及び１３ａに対するヘルプ、アンケート等のユーザサポート用のメッセージを管理する。
【００１７】
アプリケーションサーバ１２、及び１３は、具体的にはユーザサポート管理サーバ１１と同様のコンピュータシステムであり、ハードディスクユニットに記憶されているアプリケーションに従って動作する。アプリケーションサーバ１２、及び１３のハードディスクユニットには、それぞれ異なるアプリケーション１２ａ、及び１３ａが記憶されており、アプリケーションサーバ１２、及び１３は、それぞれ異なる業務システムに係るサーバとして機能する。
【００１８】
アプリケーションサーバ１２、及び１３は、稼動するアプリケーションを利用するための複数のＵＩ（Ｕｓｅｒ  Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）画面のそれぞれをＨＴＭＬ（ＨｙｐｅｒＴｅｘｔ  Ｍａｒｋｕｐ  Ｌａｎｇｕａｇｅ）を用いて記述した複数のＵＩ用コンテンツを保持し、クライアント１４からのアクセス要求を受けて、何れかのＵＩ用コンテンツをクライアント１４に送信し、さらに、クライアント１４からＵＩ画面を用いた操作を受信することで、対話的に業務システムに係る処理を実行する。
【００１９】
クライアント１４は、業務システムの利用者（エンドユーザ）が操作するコンピュータであり、具体的にはユーザサポート管理サーバ１１と同様の構成を備え、ハードディスクユニットには、Ｗｅｂブラウザ（以下、単にブラウザと言う）が記憶されており、クライアント１４は、アプリケーションサーバ１２から提供されるＵＩ用コンテンツを、当該ブラウザにおいてＵＩ画面として表示し、操作することができる。また、クライアント１４のハードディスクユニットには、電子メールの送受信を行うメールプログラムも記憶されており、ブラウザは、当該メールプログラムと連動することにより、メール機能を利用することができる。
【００２０】
尚、クライアント１４のブラウザ機能、及びメール機能は公知の技術であるので、本明細書においては詳細な説明を省略する。
次に、本実施の形態に係るユーザインターフェース画面提供システム１のユーザサポート管理サーバ１１の機能構成について説明する。
図２は、本実施の形態に係るユーザサポート管理サーバ１１、及びアプリケーションサーバ１２の機能構成を示すブロック図である。
【００２１】
ユーザサポート管理サーバ１１は、取得部１０１、メッセージ情報保持部１０２、問合せ先情報保持部１０３、位置情報保持部１０４、アイコン情報保持部１０５、アプリケーション情報保持部１０６、及び配信部１０８を内部に含む。
取得部１０１は、ディスプレィユニットに表示した入力画面を介して運用管理者が入力するヘルプメッセージ情報、アンケートメッセージ情報、問合せ先情報、ヘルプ位置情報、アンケート位置情報、及びアイコン情報を取得し、各情報をテーブルに登録する機能ブロックであり、内部にヘルプメッセージ登録部１０９、アンケートメッセージ登録部１１０、問合せ先登録部１１１、ヘルプ位置登録部１１２、アンケート位置登録部１１３、及びアイコン登録部１１４を含む。
【００２２】
ヘルプメッセージ登録部１０９は、ヘルプ表示するメッセージの文字列、当該メッセージの重要度等を示すヘルプメッセージ情報を取得し、当該ヘルプメッセージ情報にメッセージ番号、及び取得時のタイムスタンプを付して、メッセージ情報保持部１０２が保持するヘルプメッセージ情報マスターテーブル２０１へ登録する。
【００２３】
アンケートメッセージ登録部１１０は、アンケートにおいて質問する質問文の文字列、当該質問がＹｅｓ／Ｎｏで回答できるか否かを示すフラグ等を示すアンケートメッセージ情報を取得し、当該アンケートメッセージ情報にメッセージ番号、及び取得時のタイムスタンプを付して、メッセージ情報保持部１０２が保持するアンケートメッセージ情報マスターテーブル２０２へ登録する。
【００２４】
問合せ先登録部１１１は、問合せ先担当者、連絡先、メールアドレス等を示す問合せ先情報を取得し、当該問合せ先情報に、問合せ先番号、及び取得時のタイムスタンプを付して、問合せ先情報保持部１０３が保持する問合せ先マスターテーブル２０３へ登録する。
ヘルプ位置登録部１１２は、ヘルプ表示を行うアプリケーション、ヘルプ表示を行うＵＩ画面、当該画面におけるヘルプの表示位置、表示に用いるヘルプメッセージ情報、表示するアイコン等を示すヘルプ位置情報を取得し、当該ヘルプ位置情報に、位置情報番号、及び取得時のタイムスタンプを付して、位置情報保持部１０４が保持するヘルプ位置情報テーブル２０４へ登録する。
【００２５】
アンケート位置登録部１１３は、アンケートを行うアプリケーション、アンケートを行うＵＩ画面、当該画面における質問の表示位置、アンケートに用いるアンケートメッセージ情報、回答の送付先となる問合せ先情報等を示すアンケート位置情報を取得し、当該アンケート位置情報に、位置情報番号、及び取得時のタイムスタンプを付して、位置情報保持部１０４が保持するアンケート位置情報テーブル２０５へ登録する。
【００２６】
アイコン登録部１１４は、アイコン名、アイコンのファイル名等を示すアイコン情報を取得し、当該アイコン情報に、アイコン番号、及び取得時のタイムスタンプを付して、アイコン情報保持部１０５が保持するアイコンマスターテーブル２０６へ登録する。
メッセージ情報保持部１０２は、具体的にはハードディスクユニットの一領域であり、図３に示すヘルプメッセージ情報マスターテーブル２０１、及び図４に示すアンケートメッセージ情報マスターテーブル２０２を保持する。尚、ヘルプメッセージ情報マスターテーブル２０１、及びアンケートメッセージ情報マスターテーブル２０２の詳細については後述する。
【００２７】
問合せ先情報保持部１０３は、具体的にはハードディスクユニットの一領域であり、図５に示す問合せ先マスターテーブル２０３を保持する。尚、問合せ先マスターテーブル２０３の詳細については後述する。
位置情報保持部１０４は、具体的にはハードディスクユニットの一領域であり、図６に示すヘルプ位置情報テーブル２０４、及び図７に示すアンケート位置情報テーブル２０５を保持する。尚、ヘルプ位置情報テーブル２０４、及びアンケート位置情報テーブル２０５の詳細については後述する。
【００２８】
アイコン情報保持部１０５は、具体的にはハードディスクユニットの一領域であり、図８に示すアイコンマスターテーブル２０６を保持する。尚、アイコンマスターテーブル２０６の詳細については後述する。
アプリケーション情報保持部１０６は、具体的にはハードディスクユニットの一領域であり、図９に示すアプリケーション管理テーブル２０７を保持する。アプリケーション管理テーブル２０７には、当該ユーザサポート管理サーバ１１がユーザサポート機能を管理するアプリケーションと、当該アプリケーションが動作するコンピュータのＩＰアドレスとの対応関係が登録されている。尚、アプリケーション管理テーブル２０７の詳細については後述する。
【００２９】
一覧表示部１０７は、ヘルプメッセージ情報マスターテーブル２０１、アンケートメッセージ情報マスターテーブル２０２、問合せ先マスターテーブル２０３、ヘルプ位置情報テーブル２０４、アンケート位置情報テーブル２０５、アイコンマスターテーブル２０６、及びアプリケーション管理テーブル２０７の各テーブルの登録内容を取得し、ディスプレィユニットに一覧表示する。
【００３０】
配信部１０８は、内部に配信管理部１１５を含み、配信管理部１１５が配信を決定した情報を、配信管理部１１５が決定したアプリケーションサーバへ、ネットワーク１５を介して配信する。尚、配信先のアプリケーションサーバのＩＰアドレスは、アプリケーション情報保持部１０６が保持するアプリケーション管理テーブル２０７から取得される。
【００３１】
配信管理部１１５は、アプリケーションサーバ１２、及び１３へ配信する情報を選択し、選択した情報を何れのアプリケーションサーバへ配信するかを決定する機能ブロックである。配信管理部１１５は、位置情報保持部１０４が保持するヘルプ位置情報テーブル２０４に新たな情報が登録された場合には、登録されたヘルプ位置情報の第１メッセージ２０４ｅ及び第２メッセージ２０４ｆにより指定されるヘルプメッセージ情報と、対象アイコン２０４ｈにより指定されるアイコン情報とを、ヘルプメッセージ情報マスターテーブル２０１とアイコンマスターテーブル２０６とから取得し、取得したヘルプメッセージ情報と、アイコン情報と、当該アイコン情報のファイル名２０６ｃにより指定されるアイコンファイルと、前記登録されたヘルプ位置情報とを、当該ヘルプ位置情報の対象アプリケーション２０４ｂにより指定されるアプリケーションが稼動するアプリケーションサーバへ配信することを決定し、位置情報保持部１０４が保持するアンケート位置情報テーブル２０５に新たな情報が登録された場合には、登録されたアンケート位置情報の質問番号２０５ｅにより指定されるアンケートメッセージ情報と指定問合せ先番号２０５ｆにより指定される問合せ先情報とを、アンケートメッセージ情報マスターテーブル２０２と問合せ先マスターテーブル２０３とから取得し、取得したアンケートメッセージ情報と、問合せ先情報と、前記登録されたアンケート位置情報とを、当該アンケート位置情報の対象アプリケーション２０５ｂにより指定されるアプリケーションが稼動するアプリケーションサーバへ配信することを決定する。
【００３２】
尚、本発明は、アプリケーションサーバ１２へ各情報を配信するタイミングが、新たな位置情報が登録された時点に限定されないのは勿論である。例えば、本発明に係る当該ユーザサポート管理サーバ１１は、アプリケーションサーバ１２から情報取得の要求を受けた時点で、アプリケーションサーバ１２へ各情報を配信するとしてもよい。また、本発明に係る当該ユーザサポート管理サーバ１１は、ヘルプ位置情報テーブル２０４、及びアンケート位置情報テーブル２０５に登録された全ての位置情報を所定の周期で検査し、前の周期からの期間内に作成された位置情報を検出し、検出した位置情報、及び当該位置情報に係る各情報をアプリケーションサーバ１２へ配信するとしてもよいし、さらに、ヘルプ位置情報テーブル２０４、及びアンケート位置情報テーブル２０５に登録された全ての位置情報、及び各位置情報に係る各情報を、所定の周期でアプリケーションサーバ１２へ配信するとしてもよい。
【００３３】
以上の構成により、ユーザサポート管理サーバ１１は、登録されているメッセージ群を、アプリケーションサーバ１２、及び１３において稼動するアプリケーションに、任意の組み合わせで設定することができる。
業務システムの運用管理者は、当該ユーザサポート管理サーバ１１を利用することにより、ヘルプメッセージや、アンケートを管理するために開発者に改良を依頼することなく、運用管理者自身がヘルプ表示や、アンケートを円滑に管理することができる。
【００３４】
次に、アプリケーションサーバ１２の機能構成を説明する。
アプリケーションサーバ１２は、情報取得部１２１、情報保持部１２２、ＵＩ用コンテンツ保持部１２３、生成部１２４、メッセージ付きコンテンツ保持部１２５、制御部１２６、処理部１２７、受信部１２８、及び送信部１２９を内部に含む。
【００３５】
情報取得部１２１は、ユーザサポート管理サーバ１１から配信された各情報（ヘルプ位置情報、ヘルプメッセージ情報、アイコン情報、アイコンファイル、アンケート位置情報、アンケートメッセージ情報、及び問合せ先情報）を取得し、情報保持部１２２に記録する。尚、アイコンファイルが記録される領域は、アプリケーションサーバ１２のファイルシステムにおいて管理された所定のフォルダであり、当該フォルダには、ＵＩ用コンテンツにおいて用いられる画像ファイル群が記録されている。その他の各情報は、情報保持部１２２が保持するテーブル群に登録される。
【００３６】
情報保持部１２２は、具体的にはハードディスクユニットの一領域であり、図３から図８に示す各テーブルと同様のデータ構造を備えた、ヘルプメッセージ情報テーブル、アンケートメッセージ情報テーブル、問合せ先テーブル、ヘルプ位置情報テーブル、アンケート位置情報テーブル、及びアイコンテーブルと、アイコンファイルとを保持する。
【００３７】
ＵＩ用コンテンツ保持部１２３は、具体的にはハードディスクユニットの一領域であり、アプリケーションサーバ１２において稼動するアプリケーション１２ａをクライアント１４から対話的に利用するための複数のＵＩ画面のそれぞれを、ＨＴＭＬを用いて記述した複数のＵＩ用コンテンツを保持する。
図１０、及び１１は、ＵＩ用コンテンツ保持部１２３が保持するＵＩ用コンテンツ３０１と、ＵＩ用コンテンツ３０１をブラウザにより表示したＵＩ画面３０２との一例を示す図である。
【００３８】
図１０に示すＵＩ用コンテンツ３０１は、４つのヘルプ用コメント記述部３０１ａ〜ｄと、２つのアンケート用コメント記述部３０１ｅ、ｆとを含む。これらの記述部は、生成部１２４がメッセージ付きコンテンツを生成する場合に、メッセージを追加する記述部であり、生成部１２４が当該記述部のそれぞれを認識する文字列として、「ヘルプ位置１」、「ヘルプ位置２」、「ヘルプ位置３」、「ヘルプ位置４」、「アンケート位置１」及び「アンケート位置２」の各文字列が記述されている。これらの文字列は、ＨＴＭＬのコメント行であって、当該ＵＩ用コンテンツ３０１をブラウザが画像化したＵＩ画面３０２において、これらの記述部に対応する画面上の領域３０２ａ〜ｆには何も表示されない。また、ＵＩ画面３０２の画面上のＵＩ領域３０２ｇは、業務システムに係るユーザインターフェースが表示される領域であって、当該領域の左上隅にはヘルプメッセージ画面への画面遷移を指示する文字列又は画像（以下、ヘルプボタンと言う）が配置されており、当該領域の右上隅にはアンケートメッセージ画面への画面遷移を指示する文字列又は画像（以下、アンケートボタンと言う）が配置されている。
【００３９】
尚、当該ＵＩ用コンテンツ３０１のＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ  Ｒｅｓｏｕｒｃｅ  Ｌｏｃａｔｏｒ）は、「ｈｔｔｐ：／／ドメイン名／ｕｉ／ｔｏｏｌ００１．ｈｔｍｌ」で表される。
生成部１２４は、情報保持部１２２が保持する各テーブルの情報に基づいて、ＵＩ画面にヘルプメッセージを配置したヘルプメッセージ画面をＨＴＭＬにより記述したヘルプメッセージ付きコンテンツ、及びＵＩ画面にアンケートメッセージを配置したアンケートメッセージ画面をＨＴＭＬにより記述したアンケートメッセージ付きコンテンツを生成し、生成した各ＨＴＭＬファイルを、メッセージ付きコンテンツ保持部１２５へ記録する機能を備える。
【００４０】
具体的には、生成部１２４は、ヘルプ位置情報テーブルに登録されているヘルプ位置情報に基づいて、それぞれのヘルプ位置情報が指定するＵＩ画面を記述したＵＩ用コンテンツ（ＨＴＭＬファイル）をＵＩ用コンテンツ保持部１２３から取得し、当該ヘルプ位置情報が指定する当該ＵＩ画面上の位置（左端上側、左端下側、右端上側、右端下側の４箇所のうちの何れか）に、指定のアイコンと、指定のヘルプメッセージ情報が示すメッセージの文字列とを表示するように、取得したＵＩ用コンテンツを、ＨＴＭＬを用いて書き換えたヘルプメッセージ付きコンテンツを生成し、また、アンケート位置情報テーブルに登録されているアンケート位置情報に基づいて、それぞれのアンケート位置情報が指定するＵＩ画面を記述したＵＩ用コンテンツをＵＩ用コンテンツ保持部１２３から取得し、当該アンケート位置情報が指定する当該ＵＩ画面上の位置（上端、及び下端の２箇所のうちの何れか）に、指定のアンケートメッセージ情報が示す質問文の文字列と、当該アンケートの回答欄と、アンケートの回答の送付を指示する送信ボタンとを表示するように、取得したＵＩ用コンテンツを、ＨＴＭＬを用いて書き換えたアンケートメッセージ付きコンテンツを生成する。
【００４１】
尚、生成部１２４は、ヘルプメッセージ付きコンテンツの生成時に、文字列と共にヘルプメッセージ情報、及びヘルプ位置情報の作成日時や更新日時を書き加えるとしてもよいし、ヘルプ位置情報に設定されたオブジェクト名を書き加えるとしてもよいし、ヘルプメッセージ情報に設定されたメッセージの重要度に応じて、文字列の表示色を選択するとしてもよい。例えば、重要度が「大」の場合、文字列の表示色を赤色にするとしてもよい。また、生成部１２４は、アンケートメッセージ付きコンテンツの生成時に、アンケートメッセージ情報において示される、Ｙｅｓ／Ｎｏ種別に応じて回答欄をＹｅｓ、Ｎｏを選択する選択欄と、文字列の記入欄との何れかに変化させるとしてもよい。また、ヘルプ位置情報の取得時に、当該ヘルプ位置情報が指定する問合せ先情報をユーザサポート管理サーバ１１から取得し、ヘルプメッセージ付きコンテンツの生成時に、ヘルプメッセージの文字列と共に、問合せ先情報が示す問合せ先の担当者名、連絡先、メールアドレス等を、ヘルプメッセージ付きコンテンツに書き加えるとしてもよいし、問合せ先の担当者毎に、ヘルプメッセージの文字色を選択するとしてもよい。
【００４２】
メッセージ付きコンテンツ保持部１２５は、具体的にはハードディスクユニットの一領域であり、生成部１２４が生成したヘルプメッセージ付きコンテンツ、及びアンケートメッセージ付きコンテンツを保持する。
当該メッセージ付きコンテンツ保持部１２５において保持されるヘルプメッセージ付きコンテンツのファイル名は、元のＵＩ用コンテンツのファイル名の先頭に、“ｈｅｌｐ”が追加されたファイル名であり、当該メッセージ付きコンテンツ保持部１２５において保持されるアンケートメッセージ付きコンテンツのファイル名は、元のＵＩ用コンテンツのファイル名の先頭に、“ｑｕｅｓｔｉｏｎ”が追加されたファイル名である。
【００４３】
尚、ＵＩ用コンテンツ３０１に対応するヘルプメッセージ付きコンテンツのＵＲＬは、「ｈｔｔｐ：／／ドメイン名／ｈｅｌｐ／ｈｅｌｐｔｏｏｌ００１．ｈｔｍｌ」で表され、ＵＩ用コンテンツ３０１に対応するアンケートメッセージ付きコンテンツのＵＲＬは、「ｈｔｔｐ：／／ドメイン名／ｑｕｅｓｔｉｏｎ／ｑｕｅｓｔｉｏｎｔｏｏｌ００１．ｈｔｍｌ」で表される。
制御部１２６は、クライアント１４との通信を制御する機能ブロックであり、クライアント１４からの業務データの入力に応じて、処理部１２７との業務データの授受を行い、また、クライアント１４からの画面遷移要求に応じて、ＵＩ用コンテンツ保持部１２３及びメッセージ付きコンテンツ保持部１２５から、クライアント１４へ送信するＵＩ用コンテンツ及びメッセージ付きコンテンツを選択し、選択したＵＩ用コンテンツ及びメッセージ付きコンテンツの送信を送信部１２９へ指示する。
【００４４】
処理部１２７は、アプリケーション１２ａに係る業務システムのデータを処理する機能ブロックであり、クライアント１４から受け付けた業務データを、制御部１２６から受け取り処理する。
受信部１２８は、ネットワーク１５を介してクライアント１４から画面遷移要求、及び業務データを受信し、受信した情報を制御部１２６へ渡す。
【００４５】
送信部１２９は、制御部１２６が選択した、ＨＴＭＬファイルを、ネットワーク１５を介してクライアント１４へ送信する。
以上の構成により、アプリケーションサーバ１２は、ユーザサポート管理サーバ１１により設定されたヘルプメッセージを備えたヘルプメッセージ画面、及びアンケートメッセージを備えたアンケートメッセージ画面を生成し、クライアント１４の要求に応じて各画面を提供することができる。
【００４６】
また、上記構成によりＵＩ画面毎に、当該ＵＩ画面に対応したヘルプメッセージ画面を生成することができ、利用者は参照したいヘルプメッセージを検索等の煩雑な操作を行うことなく、疑問をもったＵＩ画面上で簡便に参照することができる。
また、上記構成により生成されるアンケートメッセージ画面は、元のＵＩ画面と同一の画面構成であるため、アンケートの質問に係る画面表示を見ながらアンケートに回答することができる。
【００４７】
尚、アプリケーションサーバ１３は、アプリケーションサーバ１２と同様の機能構成を備えるものとする。
＜ヘルプメッセージ情報マスターテーブル２０１＞
以下に、ヘルプメッセージ情報マスターテーブル２０１のデータ構造を説明する。図３は、メッセージ情報保持部１０２が保持するヘルプメッセージ情報マスターテーブル２０１のデータ構造と、ヘルプメッセージ情報の具体例を示すを示す図である。
【００４８】
ヘルプメッセージ情報マスターテーブル２０１に登録されている各ヘルプメッセージ情報は、アプリケーションのＵＩ画面に付加するヘルプメッセージを示す情報であり、当該情報を蓄積しておくことにより、複数のアプリケーションで、似たようなヘルプメッセージを使用する場合に、新たなメッセージを用意する手間を省くことができる。各ヘルプメッセージ情報は、メッセージ番号２０１ａ、メッセージ２０１ｂ、重要度２０１ｃ、ジャンル２０１ｄ、作成日２０１ｅ、更新日２０１ｆ、及び削除フラグ２０１ｇから構成される。
【００４９】
メッセージ番号２０１ａは、ヘルプメッセージ登録部１０９が、当該テーブルへの登録時に付与する通し番号であり、各ヘルプメッセージ情報は、当該メッセージ番号により一意に識別される。尚、ヘルプメッセージ情報マスターテーブル２０１に登録されている先頭のヘルプメッセージ情報のメッセージ番号２０１ａは１である。メッセージ２０１ｂは、メッセージの文字列である。重要度２０１ｃ、及びジャンル２０１ｄは、メッセージの付加情報であり、文字色、フォント、スタイル等のメッセージの表示方法の選択基準に用いることができる。作成日２０１ｅ、更新日２０１ｆ、及び削除フラグ２０１ｇは、当該情報の管理情報である。
＜アンケートメッセージ情報マスターテーブル２０２＞
以下に、アンケートメッセージ情報マスターテーブル２０２のデータ構造を説明する。図４は、メッセージ情報保持部１０２が保持するアンケートメッセージ情報マスターテーブル２０２のデータ構造と、アンケートメッセージ情報の具体例を示すを示す図である。
【００５０】
アンケートメッセージ情報マスターテーブル２０２に登録されている各アンケートメッセージ情報は、アプリケーションのＵＩ画面に付加するアンケートの質問を示す情報であり、当該情報を蓄積しておくことにより、複数のアプリケーションで、似たような質問を使用する場合に、新たな質問を用意する手間を省くことができる。各アンケートメッセージ情報は、質問番号２０２ａ、質問２０２ｂ、Ｙｅｓ／Ｎｏ種別２０２ｃ、作成日２０２ｄ、更新日２０２ｅ、及び削除フラグ２０２ｆから構成される。
【００５１】
質問番号２０２ａは、アンケートメッセージ登録部１１０が、当該テーブルへの登録時に付与する通し番号であり、各アンケートメッセージ情報は、当該質問番号により一意に識別される。尚、アンケートメッセージ情報マスターテーブル２０２に登録されている先頭のアンケートメッセージ情報の質問番号２０２ａは１である。質問２０２ｂは、アンケートの質問の文字列である。Ｙｅｓ／Ｎｏ種別２０２ｃは、質問２０２ｂに示される質問がＹｅｓ／Ｎｏで答えることができる類の質問であるか否かを示すフラグであり、Ｙｅｓ／Ｎｏで答えることができる類の質問であれば１、Ｙｅｓ／Ｎｏで答えることができない類の質問であれば０の値をとる。作成日２０２ｄ、更新日２０２ｅ、及び削除フラグ２０２ｆは、当該情報の管理情報である。
＜問合せ先マスターテーブル２０３＞
以下に、問合せ先マスターテーブル２０３のデータ構造を説明する。図５は、問合せ先情報保持部１０３が保持する問合せ先マスターテーブル２０３のデータ構造と、問合せ先情報の具体例を示すを示す図である。
【００５２】
問合せ先マスターテーブル２０３に登録されている各問合せ先情報は、ヘルプ表示について問い合わせたい場合の担当者や、アンケートの回答の送付先を示す情報であり、業務システムの運用管理者等の連絡先が登録される。各問合せ先情報は、問合せ先番号２０３ａ、担当者名２０３ｂ、連絡先２０３ｃ、メールアドレス２０３ｄ、担当者所属２０３ｅ、参考ＨＰ２０３ｆ、作成日２０３ｇ、更新日２０３ｈ、及び削除フラグ２０３ｉから構成される。
【００５３】
問合せ先番号２０３ａは、問合せ先登録部１１１が、当該テーブルへの登録時に付与する通し番号であり、各問合せ先情報は、当該問合せ先番号により一意に識別される。尚、問合せ先マスターテーブル２０３に登録されている先頭の問合せ先情報の問合せ先番号２０３ａは１である。担当者名２０３ｂは、問合せ先の担当者の氏名であり、連絡先２０３ｃは当該担当者の電話連絡先、メールアドレス２０３ｄは当該担当者のメールアドレス、担当者所属２０３ｅは当該担当者のの所属部署である。参考ＨＰ２０３ｆは、担当者や、当該担当者の所属部署のＨＰ等のＵＲＬである。作成日２０３ｇ、更新日２０３ｈ、及び削除フラグ２０３ｉは、当該情報の管理情報である。
＜ヘルプ位置情報テーブル２０４＞
以下に、ヘルプ位置情報テーブル２０４のデータ構造を説明する。図６は、位置情報保持部１０４が保持するヘルプ位置情報テーブル２０４のデータ構造と、ヘルプ位置情報の具体例を示すを示す図である。
【００５４】
ヘルプ位置情報テーブル２０４に登録されている各ヘルプ位置情報は、対応するＵＩ画面においてヘルプメッセージを配置する位置を特定する情報であり、何れのアプリケーションの何れのＵＩ画面に、何れのヘルプメッセージ情報に示されるヘルプメッセージを付加するかの組み合わせを示す。各ヘルプ位置情報は、ヘルプ位置番号２０４ａ、対象アプリケーション２０４ｂ、対象画面２０４ｃ、メッセージ位置２０４ｄ、第１メッセージ２０４ｅ、第２メッセージ２０４ｆ、自由記述２０４ｇ、対象アイコン２０４ｈ、オブジェクト名２０４ｉ、指定問合せ先番号２０４ｊ、作成日２０４ｋ、更新日２０４ｌ、及び削除フラグ２０４ｍから構成される。
【００５５】
ヘルプ位置番号２０４ａは、ヘルプ位置登録部１１２が、当該テーブルへの登録時に付与する通し番号であり、各ヘルプ位置情報は、当該ヘルプ位置番号により一意に識別される。対象アプリケーション２０４ｂは、ヘルプメッセージを付加するアプリケーションのアプリケーション名である。対象画面２０４ｃは、ヘルプメッセージを付加するＵＩ画面の名前であり、当該ＵＩ画面に係るＵＩ用コンテンツのファイル名で表される。メッセージ位置２０４ｄは、ヘルプメッセージを配置するＵＩ画面上の位置を特定する情報であり、メッセージを配置する位置が画面の左上であれば１、左下であれば２、右上であれば３、右下であれば４の各値をとる。第１メッセージ２０４ｅ、及び第２メッセージ２０４ｆは、付加したいメッセージを示すヘルプメッセージ情報を、ヘルプメッセージ情報マスターテーブル２０１のメッセージ番号２０１ａを用いて指定する情報である。第１メッセージ２０４ｅ、及び第２メッセージ２０４ｆに、必要に応じてメッセージ番号を設定することで、１又は２種類のメッセージの付加を指示することができる。尚、ヘルプメッセージ情報を指定しない場合は、無効値である０を設定する。自由記述２０４ｇは、ヘルプメッセージ情報において登録されていないメッセージの文字列である。対象アイコン２０４ｈは、メッセージと共にＵＩ画面へ配置したいアイコンを示すアイコン情報を、アイコンマスターテーブル２０６のアイコン番号２０６ａを用いて指定する情報である。尚、メッセージと共にアイコンを表示しない場合は、無効値である０を設定する。オブジェクト名２０４ｉ、指定問合せ先番号２０４ｊは、ヘルプ表示の付加情報であり、ヘルプメッセージの表示方法の指定や、表示内容に追加する情報に用いることができる。作成日２０４ｋ、更新日２０４ｌ、及び削除フラグ２０４ｍは、当該情報の管理情報である。
＜アンケート位置情報テーブル２０５＞
以下に、アンケート位置情報テーブル２０５のデータ構造を説明する。図７は、位置情報保持部１０４が保持するアンケート位置情報テーブル２０５のデータ構造と、アンケート位置情報の具体例を示すを示す図である。
【００５６】
アンケート位置情報テーブル２０５に登録されている各アンケート位置情報は、対応するＵＩ画面においてアンケートの質問を配置する位置を特定する情報であり、何れのアプリケーションの何れのＵＩ画面に、何れのアンケートメッセージ情報に示される質問を付加するかの組み合わせを示す。各アンケート位置情報は、アンケート位置番号２０５ａ、対象アプリケーション２０５ｂ、対象画面２０５ｃ、質問位置２０５ｄ、質問番号２０５ｅ、指定問合せ先番号２０５ｆ、作成日２０５ｇ、更新日２０５ｈ、及び削除フラグ２０５ｉから構成される。
【００５７】
アンケート位置番号２０５ａは、アンケート位置登録部１１３が、当該テーブルへの登録時に付与する通し番号であり、各アンケート位置情報は、当該アンケート位置番号により一意に識別される。対象アプリケーション２０５ｂは、アンケートを付加するアプリケーションのアプリケーション名である。対象画面２０５ｃは、アンケートを付加するＵＩ画面に係るＵＩ用コンテンツのファイル名である。質問位置２０５ｄは、アンケートを配置するＵＩ画面上の位置を特定する情報であり、アンケートを配置する位置が画面の上端であれば１、画面の下端であれば２の各値をとる。質問番号２０５ｅは、付加したい質問を示すアンケートメッセージ情報を、アンケートメッセージ情報マスターテーブル２０２の質問番号２０２ａを用いて指定する情報である。指定問合せ先番号２０５ｆは、アンケートの回答の送付先となる問合せ先情報を、問合せ先マスターテーブル２０３の問合せ先番号２０３ａを用いて指定する情報である。尚、問合せ先を指定しない場合は、無効値である０を設定する。作成日２０５ｇ、更新日２０５ｈ、及び削除フラグ２０５ｉは、当該情報の管理情報である。
＜アイコンマスターテーブル２０６＞
以下に、アイコンマスターテーブル２０６のデータ構造を説明する。図８は、アイコン情報保持部１０５が保持するアイコンマスターテーブル２０６のデータ構造と、アイコン情報の具体例を示すを示す図である。
【００５８】
アイコンマスターテーブル２０６に登録されている各アイコン情報は、ヘルプメッセージと共に用いるアイコンの情報である。各アイコン情報は、アイコン番号２０６ａ、アイコン名２０６ｂ、ファイル名２０６ｃ、作成日２０６ｄ、更新日２０６ｅ、及び削除フラグ２０６ｆから構成される。
アイコン番号２０６ａは、アイコン登録部１１４が、当該テーブルへの登録時に付与する通し番号であり、各アイコン情報は、当該アイコン番号により一意に識別される。尚、アイコンマスターテーブル２０６に登録されている先頭のアイコン情報のアイコン番号２０６ａは１である。アイコン名２０６ｂは、当該情報により管理されるアイコンの名前である。ファイル名２０６ｃは、当該情報により管理されるアイコンが、ハードディスクユニットにおいて記録されているファイル名である。作成日２０６ｄ、更新日２０６ｅ、及び削除フラグ２０６ｆは、当該情報の管理情報である。
＜アプリケーション管理テーブル２０７＞
以下に、アプリケーション管理テーブル２０７のデータ構造を説明する。図９は、アプリケーション情報保持部１０６が保持するアプリケーション管理テーブル２０７のデータ構造と、具体例を示すを示す図である。
【００５９】
アプリケーション管理テーブル２０７は、ユーザサポート管理サーバ１１がユーザサポート機能を管理するアプリケーションの数と同数のアプリケーション情報から構成される。
各アプリケーション情報は、各アプリケーションと１対１に対応し、アプリケーション番号２０７ａ、アプリケーション名２０７ｂ、ＩＰアドレス２０７ｃ、作成日２０７ｄ、更新日２０７ｅ、及び削除フラグ２０７ｆから構成される。
【００６０】
アプリケーション番号２０７ａは、当該テーブルに登録されているアプリケーションの通し番号であり、各アプリケーション情報は、当該アプリケーション番号により一意に識別される。アプリケーション名２０７ｂは、当該アプリケーション情報に対応するアプリケーションの名前である。ＩＰアドレス２０７ｃは、当該アプリケーション情報に対応するアプリケーションが稼動するアプリケーションサーバのＩＰアドレスである。作成日２０７ｄ、更新日２０７ｅ、及び削除フラグ２０７ｆは、当該情報の管理情報である。
【００６１】
＜動作＞
次に、上述のように構成されたユーザインターフェース画面提供システム１の動作について図を用いて説明する。
図１２は、本発明の実施の形態に係るユーザインターフェース画面提供システム１の動作の流を示す図である。
【００６２】
先ず、ユーザサポート管理サーバ１１において、取得部１０１は、ヘルプメッセージ情報、アンケートメッセージ情報、問合せ先情報、ヘルプ位置情報、アンケート位置情報、及びアイコン情報の各情報を取得し、それぞれの情報を対応するテーブルに登録する（Ｓ１１）。配信部１０８は、Ｓ１１において登録されたヘルプ位置情報と、当該ヘルプ位置情報が指定するヘルプメッセージ情報と、当該ヘルプ位置情報が指定するアイコン情報と、当該アイコン情報が示すアイコンファイルとを、当該ヘルプ位置情報が指定するアプリケーションが稼動するアプリケーションサーバへ配信し、Ｓ１１において登録されたアンケート位置情報と、当該アンケート位置情報が指定するアンケートメッセージ情報と、当該アンケート位置情報が指定する問合せ先情報とを、当該アンケート位置情報が指定するアプリケーションが稼動するアプリケーションサーバへ配信する（Ｓ１２）。
【００６３】
アプリケーションサーバ１２及び１３の情報取得部１２１は、Ｓ１２で配信された各情報を取得し、取得した各情報を情報保持部１２２へ記録する（Ｓ１３）。生成部１２４は、情報保持部１２２に記録された各情報に基づいて、ＵＩ用コンテンツ保持部１２３が保持する元のＵＩ用コンテンツにヘルプメッセージを付加したヘルプメッセージ付きコンテンツと、元のＵＩ用コンテンツにアンケートメッセージを付加したアンケートメッセージ付きコンテンツとを生成し、生成した各メッセージ付きコンテンツをメッセージ付きコンテンツ保持部１２５へ記録する（Ｓ１４）。
【００６４】
アプリケーションサーバ１２及び１３の制御部１２６は、クライアント１４からのアクセス要求に応じて、ＵＩ用コンテンツ保持部１２３からＵＩ用コンテンツを取得し、送信部１２９は、当該ＵＩ用コンテンツをネットワーク１５を介して、クライアント１４へ送信する（Ｓ１５）。
クライアント１４は、アプリケーションサーバ１２及び１３から提供されたＵＩコンテンツを、ブラウザを用いて画像化し、画像化されたＵＩ画面のヘルプボタン及びアンケートボタンを押下することにより、ＵＩ用コンテンツの提供元のアプリケーションサーバ１２及び１３へ、メッセージ付きコンテンツの提供を要求する（Ｓ１６）。
【００６５】
アプリケーションサーバ１２及び１３の制御部１２６は、受信部１２８において受け付けたクライアント１４からの前記要求に応じて、メッセージ付きコンテンツ保持部１２５から、要求の元になるＵＩ用コンテンツ（Ｓ１５においてクライアント１４に送信したＵＩ用コンテンツ）に対応する、メッセージ付きコンテンツを取得し、送信部１２９は、当該メッセージ付きコンテンツをネットワーク１５を介して、クライアント１４へ送信する（Ｓ１７）。
【００６６】
以上の動作により、ユーザインターフェース画面提供システム１は、任意のメッセージを、アプリケーションサーバ１２、及び１３において稼動するアプリケーションに設定し、さらに、クライアント１４へアプリケーションのＵＩ画面を提供し、当該ＵＩ画面に対応するメッセージ画面を、クライアント１４からの要求に応じて提供することができる。
【００６７】
次に、ユーザサポート管理サーバ１１において、配信部１０８が、アプリケーションサーバ１２及び１３へ各情報を配信するＳ１２の動作を詳細に説明する。
図１３は、ユーザサポート管理サーバ１１において、各アプリケーションサーバへヘルプ及びアンケートに係る情報を配信する動作の流れを示す図である。
配信管理部１１５は、位置情報保持部１０４が保持するヘルプ位置情報テーブル２０４及びアンケート位置情報テーブル２０５を監視し、新たな位置情報が登録された場合（Ｓ２１：Ｙｅｓ）、新たに登録された情報を取得する（Ｓ２２）。
【００６８】
取得した情報が、ヘルプ位置情報である場合（Ｓ２３：Ｙｅｓ）、配信管理部１１５は、以下に示すＳ２４からＳ２６までの動作によってアプリケーションサーバに配信する情報と、ヘルプメッセージを設定する対象となるアプリケーションとを決定する。
先ず、配信管理部１１５は、当該ヘルプ位置情報の第１メッセージ２０４ｅ及び第２メッセージ２０４ｆに設定されているメッセージ番号と、メッセージ情報保持部１０２が保持するヘルプメッセージ情報マスターテーブル２０１に登録されている各ヘルプメッセージ情報のメッセージ番号２０１ａとを比較し、メッセージ番号が一致するヘルプメッセージ情報を取得する（Ｓ２４）。
【００６９】
次に、配信管理部１１５は、当該ヘルプ位置情報の対象アイコン２０４ｈに設定されているアイコン番号と、アイコン情報保持部１０５が保持するアイコンマスターテーブル２０６に登録されている各アイコン情報のアイコン番号２０６ａとを比較し、アイコン番号が一致するアイコン情報を取得し、さらに、当該アイコン情報のファイル名２０６ｃにより指定されるアイコンファイルを取得する（Ｓ２５）。
【００７０】
配信管理部１１５は、当該ヘルプ位置情報の対象アプリケーション２０４ｂにより指定されるアプリケーションを、ヘルプメッセージの設定対象に決定し、Ｓ２２において取得したヘルプ位置情報と、Ｓ２４において取得したヘルプメッセージ情報と、Ｓ２５において取得したアイコン情報及びアイコンファイルとをアプリケーションサーバへ配信する情報として配信部１０８へ配信を指示する（Ｓ２６）。
【００７１】
Ｓ２２において取得した情報が、アンケート位置情報である場合（Ｓ２３：Ｎｏ）、配信管理部１１５は、以下に示すＳ２７からＳ２９までの動作によってアプリケーションサーバに配信する情報と、アンケートメッセージを設定する対象となるアプリケーションとを決定する。
先ず、配信管理部１１５は、当該アンケート位置情報の質問番号２０５ｅに設定されている質問番号と、メッセージ情報保持部１０２が保持するアンケートメッセージ情報マスターテーブル２０２に登録されている各アンケートメッセージ情報の質問番号２０２ａとを比較し、質問番号が一致するアンケートメッセージ情報を取得する（Ｓ２７）。
【００７２】
次に、配信管理部１１５は、当該アンケート位置情報の指定問合せ先番号２０５ｆに設定されている問合せ先番号と、問合せ先情報保持部１０３が保持する問合せ先マスターテーブル２０３に登録されている各問合せ先情報の問合せ先番号２０３ａとを比較し、問合せ先番号が一致する問合せ先情報を取得する（Ｓ２８）。
【００７３】
配信管理部１１５は、当該アンケート位置情報の対象アプリケーション２０５ｂにより指定されるアプリケーションを、アンケートメッセージの設定対象に決定し、Ｓ２２において取得したアンケート位置情報と、Ｓ２７において取得したアンケートメッセージ情報と、Ｓ２８において取得した問合せ先情報とをアプリケーションサーバへ配信する情報として配信部１０８へ配信を指示する（Ｓ２９）。
【００７４】
配信部１０８は、配信管理部１１５において決定したアプリケーションに対応するアプリケーション情報を、アプリケーション情報保持部１０６が保持するアプリケーション管理テーブル２０７から検索し、検出したアプリケーション情報のＩＰアドレス２０７ｃにＩＰアドレスが登録されているアプリケーションサーバへ、配信管理部１１５により配信を指示された各情報をネットワーク１５を介して配信する（Ｓ３０）。
【００７５】
以上の動作により、ユーザサポート管理サーバ１１は、アプリケーションに設定するメッセージに係る各情報を選択し、アプリケーションサーバ１２及び１３へ各情報を配信することができる。
次に、アプリケーションサーバ１２及び１３において、生成部１２４が、ヘルプメッセージ付きコンテンツ、及びアンケートメッセージ付きコンテンツを作成するＳ１４の動作を詳細に説明する。
【００７６】
図１４は、アプリケーションサーバ１２において、ヘルプメッセージ付コンテンツを生成する動作の流れを示す図である。
生成部１２４は、情報保持部１２２が保持するヘルプ位置情報テーブルに登録されているヘルプ位置情報に未処理のヘルプ位置情報があるか否かを判定し（Ｓ４１）、未処理のヘルプ位置情報がある場合は（Ｓ４１：Ｙｅｓ）、当該ヘルプ位置情報を取得する（Ｓ４２）。
【００７７】
生成部１２４は、取得したヘルプ位置情報の対象画面２０４ｃに設定されているファイル名のＵＩ用コンテンツをＵＩ用コンテンツ保持部１２３から取得する（Ｓ４３）。
生成部１２４は、ヘルプ位置情報の第１メッセージ２０４ｅ、及び第２メッセージ２０４ｆに０以外の有効なメッセージ番号が設定されている場合、第１メッセージ２０４ｅ、及び第２メッセージ２０４ｆのそれぞれに設定されている有効なメッセージ番号と、情報保持部１２２が保持するヘルプメッセージ情報テーブルに登録されている各ヘルプメッセージ情報のメッセージ番号２０１ａとを比較し、メッセージ番号が一致するヘルプメッセージ情報を検出し、検出した第１メッセージ２０４ｅ及び第２メッセージ２０４ｆに対応したそれぞれのヘルプメッセージ情報のメッセージ２０１ｂに設定されている文字列と、ヘルプ位置情報の自由記述２０４ｇに設定されている文字列とを、第１メッセージ、第２メッセージ、自由記述の順に連結したヘルプ用文字列を生成する（Ｓ４４）。
【００７８】
また、生成部１２４は、取得したヘルプ位置情報の対象アイコン２０４ｈに０以外の有効なアイコン番号が設定されているか否かを判定し（Ｓ４５）、有効なアイコン番号が設定されている場合は（Ｓ４５：Ｙｅｓ）、対象アイコン２０４ｈに設定されているアイコン番号と、情報保持部１２２が保持するアイコンテーブルに登録されている各アイコン情報のアイコン番号２０６ａとを比較し、アイコン番号が一致するアイコン情報を検出し、検出したアイコン情報のファイル名２０６ｃに設定されているファイル名を取得する（Ｓ４６）。
【００７９】
生成部１２４は、以下に示すＳ４７からＳ５３までの動作によって、Ｓ４３において取得したＵＩ用コンテンツに、Ｓ４４において生成したヘルプ用文字列を挿入する位置を決定し、当該ヘルプ用文字列を挿入する。
ヘルプ位置情報のメッセージ位置２０４ｄに、ＵＩ画面上の左上の領域を示す値１が設定されている場合は（Ｓ４７：Ｙｅｓ）、ＵＩ用コンテンツにおいて「ヘルプ位置１」の文字列を検索し、当該文字列が記述されているコメント行の前に前記ヘルプ用文字列を、、図１５の記述３０３ａに示すように挿入し、さらに、Ｓ４６においてアイコンのファイル名を取得している場合は、当該ファイル名を指定するＨＴＭＬのイメージタグを、図１５の記述３０３ｂに示すように、前記ヘルプ用文字列の前に挿入する（Ｓ４８）。
【００８０】
ヘルプ位置情報のメッセージ位置２０４ｄに、ＵＩ画面上の左下の領域を示す値２が設定されている場合は（Ｓ４９：Ｙｅｓ）、ＵＩ用コンテンツにおいて「ヘルプ位置２」の文字列を検索し、当該文字列が記述されているコメント行の前に前記ヘルプ用文字列を挿入し、さらに、Ｓ４６においてアイコンのファイル名を取得している場合は、当該ファイル名を指定するＨＴＭＬのイメージタグを、前記ヘルプ用文字列の前に挿入する（Ｓ５０）。
【００８１】
ヘルプ位置情報のメッセージ位置２０４ｄに、ＵＩ画面上の右上の領域を示す値３が設定されている場合は（Ｓ５１：Ｙｅｓ）、ＵＩ用コンテンツにおいて「ヘルプ位置３」の文字列を検索し、当該文字列が記述されているコメント行の前に前記ヘルプ用文字列を挿入し、さらに、Ｓ４６においてアイコンのファイル名を取得している場合は、当該ファイル名を指定するＨＴＭＬのイメージタグを、前記ヘルプ用文字列の前に挿入する（Ｓ５２）。
【００８２】
ヘルプ位置情報のメッセージ位置２０４ｄに、ＵＩ画面上の右下の領域を示す値４が設定されている場合は（Ｓ５１：Ｎｏ）、ＵＩ用コンテンツにおいて「ヘルプ位置４」の文字列を検索し、当該文字列が記述されているコメント行の前に前記ヘルプ用文字列を挿入し、さらに、Ｓ４６においてアイコンのファイル名を取得している場合は、当該ファイル名を指定するＨＴＭＬのイメージタグを、前記ヘルプ用文字列の前に挿入する（Ｓ５３）。
【００８３】
生成部１２４は、Ｓ４８、Ｓ５０、Ｓ５２、及びＳ５３の動作でヘルプ用文字列を挿入したＵＩ用コンテンツにおいて、ＨＴＭＬを用いたヘルプボタンの記述を、Ｓ４２において取得したヘルプ位置情報の対象画面２０４ｃをハイパーリンク先に設定した戻るボタンの記述に変更し（Ｓ５４）、当該ＵＩ用コンテンツをヘルプメッセージ付きコンテンツ３０３として、元のＵＩ用コンテンツのファイル名の先頭に、“ｈｅｌｐ”を追加したファイル名で、メッセージ付きコンテンツ保持部１２５に記録する（Ｓ５５）。
【００８４】
生成部１２４は、さらに、ヘルプ位置情報テーブルに登録されているヘルプ位置情報に未処理のヘルプ位置情報があるか否かを判定し（Ｓ４１）、未処理のヘルプ位置情報がある場合は（Ｓ４１：Ｙｅｓ）、Ｓ４２からＳ５５までの動作を繰り返し、未処理のヘルプ位置情報がない場合は（Ｓ４１：Ｎｏ）、処理を終了する。
【００８５】
以上の動作により、アプリケーションサーバ１２、及び１３は、ユーザサポート管理サーバ１１から取得した各情報に基づいて、クライアント１４に提供するＵＩ画面毎に対応するヘルプメッセージ画面を生成することができる。
尚、上記の動作の流れは、説明を簡略にするために、１つのＵＩ画面に対し、ヘルプ位置情報が１つだけ設定され、１つのヘルプメッセージ画面には１箇所のみヘルプメッセージが配置される構成での動作を示したが、本発明は、１つのヘルプメッセージ画面に、複数のヘルプ位置情報により複数のメッセージの付加を指定する場合にも適用可能である。
【００８６】
この場合、Ｓ４３の動作において、生成部１２４は、ＵＩ用コンテンツ保持部１２３から指定のＵＩ用コンテンツを取得する前に、指定のＵＩ用コンテンツに対応するヘルプメッセージ付きコンテンツが、メッセージ付きコンテンツ保持部１２５にあるか否かを検索し、ヘルプメッセージ付きコンテンツがある場合は、当該ヘルプメッセージ付きコンテンツを、新たなメッセージの付加対象として取得する。
【００８７】
図１６は、アプリケーションサーバ１２において、アンケートメッセージ付コンテンツを生成する動作の流れを示す図である。
生成部１２４は、情報保持部１２２が保持するアンケート位置情報テーブルに登録されているアンケート位置情報に未処理のアンケート位置情報があるか否かを判定し（Ｓ６１）、未処理のアンケート位置情報がある場合は（Ｓ６１：Ｙｅｓ）、当該アンケート位置情報を取得する（Ｓ６２）。
【００８８】
生成部１２４は、取得したアンケート位置情報の対象画面２０５ｃに設定されているファイル名のＵＩ用コンテンツをＵＩ用コンテンツ保持部１２３から取得する（Ｓ６３）。
次に、生成部１２４は、アンケート位置情報の質問番号２０５ｅに設定されている質問番号と、情報保持部１２２が保持するアンケートメッセージ情報テーブルに登録されている各アンケートメッセージ情報の質問番号とを比較し、質問番号が一致するアンケートメッセージ情報を検出し、検出したアンケートメッセージ情報の質問２０２ｂに設定されているアンケート用文字列を取得する（Ｓ６４）。さらに、生成部１２４は、アンケート位置情報の指定問合せ先番号２０５ｆに設定されている問合せ先番号と、情報保持部１２２が保持する問合せ先テーブルに登録されている各問合せ先情報の問合せ先番号２０３ａとを比較し、問合せ先番号が一致する問合せ先情報を検出し、検出した問合せ先情報のメールアドレス２０３ｄに設定されているメールアドレスを、回答送信先のメールアドレスとして取得する（Ｓ６５）。
【００８９】
尚、アンケート位置情報の指定問合せ先番号２０５ｆに無効な値０が設定されている場合、生成部１２４は、ユーザサポート管理サーバ１１のメールアドレスを回答送信先のメールアドレスに設定する。
生成部１２４は、以下に示すＳ６６からＳ６８までの動作によって、Ｓ６３において取得したＵＩ用コンテンツに、Ｓ６４において取得したアンケート用文字列を挿入する位置を決定し、当該アンケート用文字列を挿入する。
【００９０】
アンケート位置情報の質問位置２０５ｄに、ＵＩ画面上の上端の領域を示す値１が設定されている場合は（Ｓ６６：Ｙｅｓ）、ＵＩ用コンテンツにおいて「アンケート位置１」の文字列を検索し、前記アンケート用文字列と、当該アンケートの回答を入力する回答欄と、押下時に前記回答欄の入力内容をＳ６５において取得した回答送信先のメールアドレスへメール機能を用いて送信する送信ボタンとを表示させるＨＴＭＬの記述を、図１７の記述３０４ａに示すように、文字列「アンケート位置１」が記述されているコメント行の前に挿入する（Ｓ６７）。
【００９１】
アンケート位置情報の質問位置２０５ｄに、ＵＩ画面上の下端の領域を示す値２が指定されている場合は（Ｓ６６：Ｎｏ）、ＵＩ用コンテンツにおいて「アンケート位置２」の文字列を検索し、前記アンケート用文字列と、当該アンケートの回答を入力する回答欄と、押下時に回答欄の入力内容をＳ６８において取得した回答送信先のメールアドレスへメール機能を用いて送信する送信ボタンとを表示させるＨＴＭＬの記述を、文字列「アンケート位置２」が記述されているコメント行の前に、挿入する（Ｓ６８）。
【００９２】
生成部１２４は、Ｓ６７、及びＳ６８の動作でアンケート用文字列を挿入したＵＩ用コンテンツにおいて、ＨＴＭＬを用いたアンケートボタンの記述を、Ｓ６２において取得したアンケート位置情報の対象画面２０５ｃをハイパーリンク先に設定したキャンセルボタンの記述に変更し（Ｓ６９）、当該ＵＩ用コンテンツをアンケートメッセージ付きコンテンツ３０４として、元のＵＩ用コンテンツのファイル名の先頭に、“ｑｕｅｓｔｉｏｎ”を追加したファイル名で、メッセージ付きコンテンツ保持部１２５に記録する（Ｓ７０）。
【００９３】
生成部１２４は、さらに、アンケート位置情報テーブルに登録されているアンケート位置情報に未処理の情報があるか否かを判定し（Ｓ６１）、未処理のアンケート位置情報がある場合は（Ｓ６１：Ｙｅｓ）、Ｓ６２からＳ７０までの動作を繰り返し、未処理のアンケート位置情報がない場合は（Ｓ４１：Ｎｏ）、処理を終了する。
【００９４】
以上の動作により、アプリケーションサーバ１２、及び１３は、ユーザサポート管理サーバ１１から取得した各情報に基づいて、クライアント１４に提供するＵＩ画面毎に対応するアンケートメッセージ画面を生成することができる。
次に、本発明に係るユーザインターフェース画面提供システム１を用いて、ヘルプメッセージを設定する場合の具体的な操作例を説明する。業務システムの運用管理者は、Ｓ１１の動作において図１８から図２６に示す各入力画面を介して、データを入力することができる。
【００９５】
図１８は、ユーザサポート管理サーバ１１へのログイン後に表示されるメニュー画面３０５の画面例である。メニュー画面３０５は、運用管理者がユーザサポート管理サーバ１１にログインすると、ディスプレィユニットに表示される画面であって、マスター設定ボタン３０５ａ、位置設定ボタン３０５ｂ、及び閉じるボタン３０５ｃを備える。
【００９６】
複数のアプリケーションで共用される情報（ヘルプメッセージ情報、アンケートメッセージ情報、問合せ先情報、及びアイコン情報）を設定する場合は、マスター設定ボタン３０５ａを押下して図１９に示すマスター設定画面３０６を呼び出し、各アプリケーションのＵＩ画面毎にメッセージを配置する位置を特定する情報（ヘルプ位置情報、及びアンケート位置情報）を設定する場合は、位置設定ボタン３０５ｂを押下して図２０に示す位置設定画面３０７を呼び出す。
【００９７】
先ず、複数のアプリケーションで共用される情報の設定について説明する。
図１９は、マスター設定画面３０６の画面例である。マスター設定画面３０６は、メニュー画面３０５において、マスター設定ボタン３０５ａを押下することにより表示される画面である。マスター設定画面３０６は、ヘルプメッセージボタン３０６ａ、アンケートメッセージボタン３０６ｂ、問合せ先ボタン３０６ｃ、アイコンボタン３０６ｄ、設定内容確認ボタン３０６ｅ、及び戻るボタン３０６ｆを備え、ヘルプメッセージ情報、アンケートメッセージ情報、問合せ先情報、及びアイコン情報の各情報を設定する画面を呼び出すことができる。
【００９８】
図２１は、ヘルプメッセージ設定画面３０８の画面例である。ヘルプメッセージ設定画面３０８は、マスター設定画面３０６のヘルプメッセージボタン３０６ａを押下することにより表示される画面であり、ヘルプメッセージ情報の入力に用いる画面である。
当該画面のメッセージ番号表示部３０８ａには、当該画面を用いてヘルプメッセージ情報を登録する場合に、ヘルプメッセージ情報のメッセージ番号２０１ａとなる通し番号が表示される。メッセージ入力部３０８ｂには、ヘルプ表示に用いる文字列を入力できる。重要度選択部３０８ｃでは、メッセージの重要度として大、中、小の何れかを選択でき、ジャンル選択部３０８ｄでは、メッセージのジャンルを選択できる。
【００９９】
当該画面の設定ボタン３０８ｅの押下により、ユーザサポート管理サーバ１１のヘルプメッセージ登録部１０９が、メッセージ入力部３０８ｂ、重要度選択部３０８ｃ、及びジャンル選択部３０８ｄから入力内容を取得し、取得した情報をヘルプメッセージ情報マスターテーブル２０１に登録する。このとき、画面表示がマスター設定画面３０６へ戻る。また、キャンセルボタン３０８ｆの押下により、ヘルプメッセージ情報が登録されることなく、画面表示がマスター設定画面３０６へ戻る。
【０１００】
図２２は、アンケートメッセージ設定画面３０９の画面例である。アンケートメッセージ設定画面３０９は、マスター設定画面３０６のアンケートメッセージボタン３０６ｂを押下することにより表示される画面であり、アンケートメッセージ情報の入力に用いる画面である。
当該画面の質問番号表示部３０９ａには、当該画面を用いてアンケートメッセージ情報を登録する場合に、アンケートメッセージ情報の質問番号２０２ａとなる通し番号が表示される。質問入力部３０９ｂには、アンケートの質問に用いる文字列を入力できる。Ｙｅｓ／Ｎｏ種別選択部３０９ｃでは、質問入力部３０９ｂに入力した質問がＹｅｓ／Ｎｏで回答できるか否かを、０（Ｙｅｓ／Ｎｏで回答できない）、１（Ｙｅｓ／Ｎｏで回答できる）の何れかで選択できる。
【０１０１】
当該画面の設定ボタン３０９ｄの押下により、ユーザサポート管理サーバ１１のアンケートメッセージ登録部１１０が、質問入力部３０９ｂ、及びＹｅｓ／Ｎｏ種別選択部３０９ｃから入力内容を取得し、取得した情報をアンケートメッセージ情報マスターテーブル２０２に登録する。このとき、画面表示がマスター設定画面３０６へ戻る。また、キャンセルボタン３０９ｅの押下により、アンケートメッセージ情報が登録されることなく、画面表示がマスター設定画面３０６へ戻る。
【０１０２】
図２３は、問合せ先設定画面３１０の画面例である。問合せ先設定画面３１０は、マスター設定画面３０６の問合せ先ボタン３０６ｃを押下することにより表示される画面であり、問合せ先情報の入力に用いる画面である。
当該画面の問合せ先番号表示部３１０ａには、当該画面を用いて問合せ先情報を登録する場合に、登録する問合せ先情報の問合せ先番号２０３ａとなる通し番号が表示される。担当者入力部３１０ｂ、連絡先入力部３１０ｃ、及びメールアドレス入力部３１０ｄには、ヘルプ及びアンケートの問合せ先担当者の氏名、電話番号、及びメールアドレスを入力できる。所属選択部３１０ｅでは、前記担当者の所属部署を選択できる。ＵＲＬ入力部３１０ｆには、前記担当者や、担当者の所属部署のＨＰ等のＵＲＬを入力できる。
【０１０３】
当該画面の設定ボタン３１０ｇの押下により、ユーザサポート管理サーバ１１の問合せ先登録部１１１が、担当者入力部３１０ｂ、連絡先入力部３１０ｃ、メールアドレス入力部３１０ｄ、所属選択部３１０ｅ、及びＵＲＬ入力部３１０ｆから入力内容を取得し、取得した情報を問合せ先マスターテーブル２０３に登録する。このとき、画面表示がマスター設定画面３０６へ戻る。また、キャンセルボタン３１０ｈの押下により、問合せ先情報が登録されることなく、画面表示がマスター設定画面３０６へ戻る。
【０１０４】
図２４は、アイコン設定画面３１１の画面例である。アイコン設定画面３１１は、マスター設定画面３０６のアイコンボタン３０６ｄを押下することにより表示される画面であり、アイコン情報の入力に用いる画面である。
当該画面のアイコン番号表示部３１１ａには、当該画面を用いてアイコン情報を登録する場合に、アイコン情報のアイコン番号２０６ａとなる通し番号が表示される。アイコン名入力部３１１ｂには、アイコンの名前を入力でき、ファイル名入力部３１１ｃには、前記アイコンがハードディスクユニットにおいて記録されているファイル名を入力できる。尚、本実施の形態に係るユーザインターフェース画面提供システム１において用いるアイコンファイルは、ユーザサポート管理サーバ１１のハードディスクユニットに記録されている。
【０１０５】
当該画面の設定ボタン３１１ｄの押下により、ユーザサポート管理サーバ１１のアイコン登録部１１４が、アイコン名入力部３１１ｂ、及びファイル名入力部３１１ｃから入力内容を取得し、取得した情報をアイコンマスターテーブル２０６へ登録する。このとき、画面表示がマスター設定画面３０６へ戻る。また、キャンセルボタン３１１ｅの押下によりアイコン情報が登録されることなく、画面表示がマスター設定画面３０６へ戻る。
【０１０６】
以上の画面操作により各情報を対応するテーブルに登録した後に、運用管理者は、マスター設定画面３０６において設定内容確認ボタン３０６ｅを押下することで、各テーブルの登録内容を、一覧表示部１０７によりディスプレィユニットに一覧表示し確認することができる。
次に、各アプリケーションのＵＩ画面毎にメッセージを配置する位置を特定する情報の設定について説明する。
【０１０７】
図２０は、位置設定画面３０７の画面例である。位置設定画面３０７は、メニュー画面３０５において、位置設定ボタン３０５ｂを押下することにより表示される画面である。位置設定画面３０７は、ヘルプ位置ボタン３０７ａ、アンケート位置ボタン３０７ｂ、及び戻るボタン３０７ｃを備え、ヘルプ位置情報、及びアンケート位置情報の各情報を設定する画面を呼び出すことができる。
【０１０８】
図２５は、ヘルプ位置設定画面３１２の画面例である。ヘルプ位置設定画面３１２は、位置設定画面３０７のヘルプ位置ボタン３０７ａを押下することにより表示される画面であり、ヘルプ位置情報の入力に用いる画面である。
当該画面のヘルプ位置番号表示部３１２ａには、当該画面を用いてヘルプ位置情報を登録する場合に、ヘルプ位置情報のヘルプ位置番号２０４ａとなる通し番号が表示される。アプリケーション名入力部３１２ｂ、及び画面名入力部３１２ｃには、ヘルプメッセージを付加するアプリケーションのアプリケーション名、及びヘルプメッセージを付加するＵＩ用コンテンツのファイル名を入力できる。メッセージ位置選択部３１２ｄでは、ヘルプメッセージを配置するＵＩ画面上の位置として右上、右下、左上、左下の何れかを選択できる。第１メッセージ選択部３１２ｅ、及び第２メッセージ選択部３１２ｆでは、付加したいメッセージを示すヘルプメッセージ情報をメッセージ番号で選択でき、自由記述入力部３１２ｇには、ヘルプメッセージ情報において登録されていないメッセージの文字列を入力できる。アイコン選択部３１２ｈでは、ヘルプメッセージと共にＵＩ画面へ付加したいアイコンを示すアイコン情報を、アイコン番号で選択できる。オブジェクト名入力部３１２ｉには、当該画面を用いて登録するヘルプ位置情報により特定されるヘルプ表示のタイトルを入力できる。問合せ先選択部３１２ｊでは、ヘルプ表示の内容についての問合せ先を示す問合せ先情報を、問合せ先番号で選択できる。
【０１０９】
当該画面の設定ボタン３１２ｋの押下により、ユーザサポート管理サーバ１１のヘルプ位置登録部１１２がアプリケーション名入力部３１２ｂ、画面名入力部３１２ｃ、メッセージ位置選択部３１２ｄ、第１メッセージ選択部３１２ｅ、第２メッセージ選択部３１２ｆ、自由記述入力部３１２ｇ、アイコン選択部３１２ｈ、オブジェクト名入力部３１２ｉ、及び問合せ先選択部３１２ｊから入力内容を取得し、取得した情報をヘルプ位置情報テーブル２０４に登録する。このとき、画面表示が位置設定画面３０７へ戻る。また、キャンセルボタン３１２ｌの押下により、ヘルプ位置情報が登録されることなく、画面表示が位置設定画面３０７へ戻る。
【０１１０】
図２６は、アンケート位置設定画面３１３の画面例である。
アンケート位置設定画面３１３は、位置設定画面３０７のアンケート位置ボタン３０７ｂを押下することにより表示される画面であり、アンケート位置情報の入力に用いる画面である。尚、本実施の形態において用いるアイコンファイルは、ユーザサポート管理サーバ１１の、ファイル管理システムにおける所定の記録領域にあらかじめ記録されている。図２７は、本実施の形態に係るヘルプ表示に用いるアイコンの画像を示す図である。
【０１１１】
アンケート位置設定画面３１３のアンケート位置番号表示部３１３ａには、当該画面を用いてアンケート位置情報を登録する場合に、登録するアンケート位置情報のアンケート位置番号２０５ａとなる通し番号が表示される。アプリケーション名入力部３１３ｂ、及び画面名入力部３１３ｃには、アンケートメッセージを付加するアプリケーションのアプリケーション名、及びアンケートメッセージを付加するＵＩ用コンテンツのファイル名を入力できる。質問位置選択部３１３ｄでは、アンケートメッセージを配置するＵＩ画面上の位置として上、下の何れかを選択できる。質問番号選択部３１３ｅでは、付加したいメッセージを示すアンケートメッセージ情報を質問番号で選択でき、問合せ先選択部３１３ｆでは、アンケートに対する回答の送付先を示す問合せ情報を、問合せ番号で選択できる。
【０１１２】
当該画面の設定ボタン３１３ｇの押下により、ユーザサポート管理サーバ１１のアンケート位置登録部１１３が、アプリケーション名入力部３１３ｂ、画面名入力部３１３ｃ、質問位置選択部３１３ｄ、質問番号選択部３１３ｅ、及び問合せ先選択部３１３ｆから入力内容を取得し、取得した情報をアンケート位置情報テーブル２０５に登録する。このとき、画面表示が位置設定画面３０７へ戻る。また、キャンセルボタン３１３ｈの押下により、アンケート位置情報が登録されることなく、画面表示が位置設定画面３０７へ戻る。
【０１１３】
以上の画面操作により、運用管理者は、ヘルプメッセージ情報、アンケートメッセージ情報、問合せ先情報、アイコン情報、ヘルプ位置情報、及びアンケート位置情報の各情報を設定することができる。
次に、本発明に係るユーザインターフェース画面提供システム１における、ヘルプ表示、及びアンケートの具体的な動作例を説明する。
【０１１４】
アプリケーションサーバ１２が、業務システムの利用者によるクライアント１４からのログインを受け付けた場合、アプリケーションサーバ１２の制御部１２６は、ＵＩ用コンテンツ保持部１２３からＵＩ用コンテンツ３０１を取得し、取得したＵＩ用コンテンツ３０１をクライアント１４へ送信する。
クライアント１４は、アプリケーションサーバ１２から提供されたＵＩ用コンテンツ３０１をブラウザにより画像化し、図１１に示すＵＩ画面３０２を表示する。利用者は、当該ＵＩ画面３０２を操作することで、アプリケーションサーバ１２において稼動するアプリケーションを利用することができる。
【０１１５】
ここで利用者が、ＵＩ画面３０２の操作中に画面上の項目についてヘルプ表示を利用したい場合、ＵＩ画面３０２においてヘルプボタン３０２ｈを押下する。
ＵＩ画面３０２においてヘルプボタン３０２ｈが押下された場合、クライアント１４は、ヘルプボタン３０２ｈのハイパーリンク先であるヘルプメッセージ付きコンテンツ３０３のＵＲＬを含んだ画面遷移要求をアプリケーションサーバ１２へ送信する。
【０１１６】
アプリケーションサーバ１２の制御部１２６は、画面遷移要求を受信部１２８を介して受け取り、画面遷移要求に含まれるＵＲＬに基づいて、ヘルプメッセージ付きコンテンツ３０３をメッセージ付きコンテンツ保持部１２５から取得し、当該ヘルプメッセージ付きコンテンツ３０３を送信部１２９を介してクライアント１４へ送信する。
【０１１７】
クライアント１４は、取得したヘルプメッセージ付きコンテンツ３０３をブラウザにより画像化し、図２８に示すヘルプメッセージ画面３１４を表示する。
利用者は、当該ヘルプメッセージ画面３１４により、ＵＩ画面３０２の操作中に、煩雑な検索の必要なくヘルプメッセージを利用することができる。
また、利用者が、ＵＩ画面３０２の操作中に画面上の項目に関するアンケートに回答する場合、ＵＩ画面３０２においてアンケートボタン３０２ｉを押下する。
【０１１８】
ＵＩ画面３０２においてアンケートボタン３０２ｉが押下された場合、クライアント１４は、アンケートボタン３０２ｉのハイパーリンク先であるアンケートメッセージ付きコンテンツ３０４のＵＲＬを含んだ画面遷移要求をアプリケーションサーバ１２へ送信する。
アプリケーションサーバ１２の制御部１２６は、画面遷移要求を受信部１２８を介して受け取り、画面遷移要求に含まれるＵＲＬに基づいて、アンケートメッセージ付きコンテンツ３０４をメッセージ付きコンテンツ保持部１２５から取得し、当該アンケートメッセージ付きコンテンツ３０４を送信部１２９を介してクライアント１４へ送信する。
【０１１９】
クライアント１４は、取得したアンケートメッセージ付きコンテンツ３０４をブラウザにより画像化し、図２９に示すアンケートメッセージ画面３１５を表示する。
利用者は、当該アンケートメッセージ画面３１５により、ＵＩ画面３０２と同様の画面構成を見ながら、アンケートの回答を記入することができ、当該アンケートメッセージ画面３１５の送信ボタンを押下することで、アンケートの回答を送信することができる。
【０１２０】
尚、本実施の形態では、元のＵＩ画面３０２に、アイコンとヘルプメッセージの文字列とが表示されたヘルプメッセージ画面３１４を、メッセージを配置した画面としているが、本発明におけるメッセージの付加方法は、本実施の形態に限定されないのは勿論である。
例えば、元のＵＩ画面３０２にアイコンを追加した、図３０に示すヘルプメッセージ画面上で、当該アイコンにカーソルを重ねた場合に、図３１に示すようにヘルプメッセージをポップアップ表示する構成としてもよいし、図３０に示すヘルプメッセージ画面上で、ブラウザにおいて当該アイコンを選択することで、ヘルプメッセージがダイアログ表示される構成としてもよい。
＜その他の変形例＞
尚、本発明を上記の実施の形態に基づいて説明してきたが、本発明は、上記の実施の形態に限定されないのはもちろんである。以下のような場合も本発明に含まれる。
【０１２１】
（１）本発明は、上記に示す方法であるとしてもよい。また、これらの方法をコンピュータにより実現するコンピュータプログラムであるとしてもよいし、前記コンピュータプログラムからなるデジタル信号であるとしてもよい。
また、本発明は、前記コンピュータプログラム又は前記デジタル信号をコンピュータ読み取り可能な記録媒体、例えば、フレキシブルディスク、ハードディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯ、ＤＶＤ、ＤＶＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＡＭ、ＢＤ（Ｂｌｕ−ｒａｙ  Ｄｉｓｃ）、半導体メモリなど、に記録したものとしてもよい。また、これらの記録媒体に記録されている前記コンピュータプログラム又は前記デジタル信号であるとしてもよい。
【０１２２】
また、本発明は、前記コンピュータプログラム又は前記デジタル信号を、電気通信回線、無線又は有線通信回線、インターネットを代表とするネットワーク等を経由して伝送するものとしてもよい。
また、本発明は、マイクロプロセッサとメモリとを備えたコンピュータシステムであって、前記メモリは、上記コンピュータプログラムを記憶しており、前記マイクロプロセッサは、前記コンピュータプログラムに従って動作するとしてもよい。
【０１２３】
また、前記プログラム又は前記デジタル信号を前記記録媒体に記録して移送することにより、又は前記プログラム又は前記デジタル信号を前記ネットワーク等を経由して移送することにより、独立した他のコンピュータシステムにより実施するとしてもよい。
（２）上記実施の形態では、２つのアプリケーションサーバを含むユーザインターフェース画面提供システムについて説明したが、本発明は上記実施の形態に限定されないのは勿論であり、アプリケーションサーバの数は、３以上でもよい。
【０１２４】
また、上記実施の形態では、複数のアプリケーションサーバにおいて、それぞれ異なる業務システムに係るアプリケーションが稼動するとしたが、それぞれ異なる業務システムに係る複数のアプリケーションを、１つのコンピュータで稼動させるとしてもよい。
（３）上記実施の形態では、ＵＩ画面にメッセージを配置する位置を指定する方法として、ＵＩ画面上に予め定められている複数の記述位置から、メッセージを配置する位置を選択する構成を示したが、本発明は、上記実施の形態に限定されないのは勿論である。
【０１２５】
例えば、メッセージを配置する位置としてＵＩ画面上の任意の文字列を指定し、当該文字列をヘルプ位置情報、及びアンケート位置情報において保持する構成としてもよいし、ＵＩ画面を表示した場合の画面上の座標によってメッセージを配置する位置を指定し、当該座標をヘルプ位置情報、及びアンケート位置情報において保持する構成としてもよい。
【０１２６】
（４）上記実施の形態及び上記変形例をそれぞれ組み合わせるとしてもよい。
【０１２７】
【発明の効果】
本発明に係るユーザインターフェース画面提供システムは、情報システムを利用するためのユーザインターフェース画面を、当該ユーザインターフェース画面を表示するためのブラウザを備えたクライアント装置に提供するユーザインターフェース画面提供システムであって、前記ユーザインターフェース画面に付加するメッセージを示すメッセージ情報と、前記ユーザインターフェース画面において前記メッセージを配置する位置を特定する位置情報とを取得する取得手段と、取得した位置情報により特定される前記ユーザインターフェース画面上の位置に、前記メッセージを配置したメッセージ画面を生成する生成手段と、前記クライアント装置へ前記ユーザインターフェース画面を提供し、前記クライアント装置から当該ユーザインターフェース画面に係るメッセージの提示の要求を受けた場合に、前記生成したメッセージ画面を前記クライアント装置へ提供する提供手段とを備える。
【０１２８】
また、当該ユーザインターフェース画面提供システムは、ユーザサポート管理サーバ装置と、アプリケーションサーバ装置とからなり、前記取得手段は、前記ユーザサポート管理サーバ装置に設けられ、前記生成手段、及び前記提供手段は、前記アプリケーションサーバ装置に設けられ、前記ユーザサポート管理サーバ装置は、更に、前記取得手段において取得したメッセージ情報及び位置情報を前記アプリケーションサーバ装置へ配信する配信手段を備え、前記アプリケーションサーバ装置は、更に、前記ユーザサポート管理サーバ装置から、前記メッセージ情報及び前記位置情報を取得する情報取得手段を備える。
【０１２９】
これによって、アプリケーションに付加するメッセージと、メッセージを配置する位置を指定することで、元のＵＩ画面にメッセージを配置したメッセージ画面を生成し、元のＵＩ画面においてメッセージの提示の要求があれば、元のＵＩ画面と同じ画面構成のメッセージ画面を提供することができる。
従って、メッセージの表示を変更する為にアプリケーション自体に手を加える必要がなく、業務システムの運用管理者は、アプリケーションのメッセージの表示を変更したい場合に、メッセージの文章と、メッセージを配置する位置のみを指定するだけでメッセージの表示を円滑に管理でき、業務システムの利用者は、目的のメッセージを参照するために煩雑な検索を行うことなく、簡単な操作でＵＩ画面に関連したメッセージを参照できる。
【０１３０】
また、前記アプリケーションサーバ装置は、複数のユーザインターフェース画面を前記クライアント装置へ提供し、前記取得手段は、複数種類の前記メッセージ情報と、複数種類の前記位置情報とを取得し、前記位置情報のそれぞれは、何れのユーザインターフェース画面にメッセージを付加するかを特定する情報を含み、前記生成手段は、それぞれの位置情報により特定されるユーザインターフェース画面の当該位置情報により特定される位置にメッセージを配置したメッセージ画面を生成し、前記提供手段は、前記クライアント装置へ何れかのユーザインターフェース画面を提供している状態で、前記クライアント装置から当該ユーザインターフェース画面に係るメッセージの提示の要求を受けた場合に、当該ユーザインターフェース画面に対応するメッセージ画面を前記クライアント装置へ提供する。
【０１３１】
これによって、各ＵＩ画面毎に対応するメッセージ画面を生成することができる。
従って、業務システムの利用者は、疑問を持ったＵＩ画面から、個別に対応したメッセージ画面を直接参照することができ、アプリケーションとは別個に開設されたヘルプ用ホームページでヘルプメッセージを検索する場合に比べ、目的のメッセージに至るまでの手間がかからず、使い勝手がよいメッセージの表示が実現できる。
【０１３２】
また、当該ユーザインターフェース画面提供システムは、複数のアプリケーションサーバ装置を備え、前記位置情報のそれぞれは、更に、何れのアプリケーションサーバ装置により提供されるユーザインターフェース画面にメッセージを付加するかを特定する情報を含み、前記配信手段は、それぞれの位置情報と当該位置情報に対応するメッセージ情報とを、当該位置情報により特定されるアプリケーションサーバ装置へ配信する。
【０１３３】
これによって、複数のアプリケーションサーバ装置が提供するＵＩ画面において同様のメッセージを表示する場合に、すでに登録したメッセージ情報を、複数の位置情報により指定し、複数のアプリケーションサーバ装置において、それぞれのＵＩ画面に対応するメッセージ画面を生成することができる。
従って、運用管理者は、一度登録したメッセージ情報を繰り返し利用して、メッセージを配置する位置だけをＵＩ画面毎に設定するだけでよく、各アプリケーションサーバ装置毎に新たなメッセージ情報を登録する必要がなくなり管理の手間を省くことができる。
【０１３４】
また、前記メッセージは、情報システムの利用方法に関するヘルプメッセージであり、前記ブラウザは、前記メッセージ画面において、前記メッセージを選択する操作に対応し、前記ヘルプメッセージをポップアップ表示する。
あるいは、前記メッセージは、情報システムの利用方法に関するヘルプメッセージであり、前記ブラウザは、前記メッセージ画面において、前記メッセージを選択する操作に対応し、前記ヘルプメッセージをダイアログ表示するとしてもよい。
【０１３５】
これによって、メッセージ画面においてヘルプメッセージを表示する場合に、利用者にヘルプメッセージを効果的に提示することができる。
また、前記メッセージは、情報システムに関するアンケートの質問文であり、前記生成手段は、前記位置情報により特定されるユーザインターフェース画面上の位置に前記質問文と、当該質問文に対する回答欄と、回答を前記ユーザサポート管理サーバ装置へ送付することを指示するボタンとを配置したメッセージ画面を生成し、前記クライアント装置は、前記メッセージ画面においてアンケートの回答の送付が指示された場合、前記回答欄の回答を受け付け、当該回答を前記ユーザサポート管理サーバ装置へ送付する。
【０１３６】
これによって、元のＵＩ画面と同様の画面構成であるアンケートメッセージ画面をもちいて、アンケートに回答することができる。
従って、ＵＩ画面の使い勝手や、当該画面の内容にかかわるアンケートの質問に対して、利用者は記憶が鮮明な状態で回答することができる。
また、前記メッセージは、情報システムに関するアンケートの質問文であり、前記位置情報は、アンケートの回答を送付する所定の送付先を示す情報を含み、前記生成手段は、前記位置情報により特定されるユーザインターフェース画面上の位置に前記質問文と、当該質問文に対する回答欄と、回答を前記所定の送付先へ送付することを指示するボタンとを配置したメッセージ画面を生成し、前記クライアント装置は、前記メッセージ画面においてアンケートの回答の送付が指示された場合、前記回答欄の回答を受け付け、当該回答を前記所定の送付先へ送付する。
【０１３７】
これによって、メッセージ画面に付加した質問毎に、回答の送付先を設定できる。
本発明に係るユーザサポート管理サーバ装置は、情報システムを利用するためのユーザインターフェース画面を、当該ユーザインターフェース画面を表示するためのブラウザを備えたクライアント装置に提供するアプリケーションサーバ装置と、前記ユーザインターフェース画面に付加するメッセージを管理するユーザサポート管理サーバ装置とがネットワークを介して接続されたユーザインターフェース画面提供システムの前記ユーザサポート管理サーバ装置であって、前記ユーザインターフェース画面に付加するメッセージを示すメッセージ情報と、前記ユーザインターフェース画面において前記メッセージを配置する位置を特定する位置情報とを取得する取得手段と、取得した前記メッセージ情報及び前記位置情報を前記アプリケーションサーバ装置へ配信する配信手段とを備える。
【０１３８】
これによって、メッセージの表示を変更する為にアプリケーション自体に手を加える必要がなく、業務システムの運用管理者は、メッセージの表示を変更したい場合に、メッセージの文章と、メッセージを配置する位置のみを指定するだけでメッセージの表示を円滑に管理できる。
本発明に係るアプリケーションサーバ装置は、情報システムを利用するためのユーザインターフェース画面を、当該ユーザインターフェース画面を表示するためのブラウザを備えたクライアント装置に提供するアプリケーションサーバ装置と、前記ユーザインターフェース画面に付加するメッセージを管理するユーザサポート管理サーバ装置とがネットワークを介して接続されたユーザインターフェース画面提供システムの前記アプリケーションサーバ装置であって、前記ユーザサポート管理サーバ装置から、前記ユーザインターフェース画面に付加するメッセージを示すメッセージ情報と、前記ユーザインターフェース画面において前記メッセージを配置する位置を特定する位置情報とを取得する情報取得手段と、取得した位置情報により特定される前記ユーザインターフェース画面上の位置に、前記メッセージを配置したメッセージ画面を生成する生成手段と、前記クライアント装置へ前記ユーザインターフェース画面を提供し、前記クライアント装置から当該ユーザインターフェース画面に係るメッセージの提示の要求を受けた場合に、前記生成したメッセージ画面を前記クライアント装置へ提供する提供手段とを備える。
【０１３９】
これによって、元のＵＩ画面にメッセージを配置したメッセージ画面を生成し、元のＵＩ画面においてメッセージの提示の要求があれば、元のＵＩ画面と同じ画面構成のメッセージ画面を提供することができ、煩雑な検索を必要とせず、簡単な操作でＵＩ画面に関連したメッセージを参照することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本実施の形態に係るユーザインターフェース画面提供システム１のシステム構成を示すブロック図である。
【図２】本実施の形態に係るユーザサポート管理サーバ１１、及びアプリケーションサーバ１２の機能構成を示すブロック図である。
【図３】メッセージ情報保持部１０２が保持するヘルプメッセージ情報マスターテーブル２０１のデータ構造と、ヘルプメッセージ情報の具体例を示すを示す図である。
【図４】メッセージ情報保持部１０２が保持するアンケートメッセージ情報マスターテーブル２０２のデータ構造と、アンケートメッセージ情報の具体例を示すを示す図である。
【図５】問合せ先情報保持部１０３が保持する問合せ先マスターテーブル２０３のデータ構造と、問合せ先情報の具体例を示すを示す図である。
【図６】位置情報保持部１０４が保持するヘルプ位置情報テーブル２０４のデータ構造と、ヘルプ位置情報の具体例を示すを示す図である。
【図７】位置情報保持部１０４が保持するアンケート位置情報テーブル２０５のデータ構造と、アンケート位置情報の具体例を示すを示す図である。
【図８】アイコン情報保持部１０５が保持するアイコンマスターテーブル２０６のデータ構造と、アイコン情報の具体例を示すを示す図である。
【図９】アプリケーション情報保持部１０６が保持するアプリケーション管理テーブル２０７のデータ構造と、具体例を示すを示す図である。
【図１０】ＵＩ用コンテンツ保持部１２３が保持するＵＩ用コンテンツ３０１の一例を示す図である。
【図１１】ＵＩ用コンテンツ３０１をブラウザにより表示したＵＩ画面３０２の一例を示す図である。
【図１２】本発明の実施の形態に係るユーザインターフェース画面提供システム１の動作の流を示す図である。
【図１３】ユーザサポート管理サーバ１１において、各アプリケーションサーバへヘルプ及びアンケートに係る情報を配信する動作の流れを示す図である。
【図１４】アプリケーションサーバ１２において、ヘルプメッセージ付コンテンツを生成する動作の流れを示す図である。
【図１５】ヘルプメッセージ付きコンテンツ３０３の一例を示す図である。
【図１６】アプリケーションサーバ１２において、アンケートメッセージ付コンテンツを生成する動作の流れを示す図である。
【図１７】アンケートメッセージ付きコンテンツ３０４の一例を示す図である。
【図１８】ユーザサポート管理サーバ１１へのログイン後に表示されるメニュー画面３０５の画面例である。
【図１９】マスター設定画面３０６の画面例である。
【図２０】位置設定画面３０７の画面例である。
【図２１】ヘルプメッセージ設定画面３０８の画面例である。
【図２２】アンケートメッセージ設定画面３０９の画面例である。
【図２３】問合せ先設定画面３１０の画面例である。
【図２４】アイコン設定画面３１１の画面例である。
【図２５】ヘルプ位置設定画面３１２の画面例である。
【図２６】アンケート位置設定画面３１３の画面例である。
【図２７】本実施の形態に係るヘルプ表示に用いるアイコンの画像を示す図である。
【図２８】ＵＩ画面３０２にヘルプメッセージを配置したヘルプメッセージ画面３１４の画面例である。
【図２９】ＵＩ画面３０２にアンケートを配置したアンケートメッセージ画面３１５の画面例である。
【図３０】ＵＩ画面に３０２に、ヘルプメッセージ表示用のアイコンを追加したヘルプメッセージ画面の画面例である。
【図３１】アイコンにカーソルを重ね、ヘルプメッセージがポップアップ表示された場合の画面例である。
【符号の説明】
１    ユーザインターフェース画面提供システム
１１    ユーザサポート管理サーバ
１２、１３    アプリケーションサーバ
１２ａ、１３ａ  アプリケーション
１４    クライアント
１５    ネットワーク
１０１    取得部
１０２    メッセージ情報保持部
１０３    問合せ先情報保持部
１０４    位置情報保持部
１０５    アイコン情報保持部
１０６    アプリケーション情報保持部
１０７    一覧表示部
１０８    配信部
１０９    ヘルプメッセージ登録部
１１０    アンケートメッセージ登録部
１１１    問合せ先登録部
１１２    ヘルプ位置登録部
１１３    アンケート位置登録部
１１４    アイコン登録部
１１５    配信管理部
１２１    情報取得部
１２２    情報保持部
１２３    ＵＩ用コンテンツ保持部
１２４    生成部
１２５    メッセージ付きコンテンツ保持部
１２６    制御部
１２７    処理部
１２８    受信部
１２９    送信部
２０１    ヘルプメッセージ情報マスターテーブル
２０１ａ  メッセージ番号
２０１ｂ  メッセージ
２０１ｃ  重要度
２０１ｄ  ジャンル
２０１ｅ  作成日
２０１ｆ  更新日
２０１ｇ  削除フラグ
２０２    アンケートメッセージ情報マスターテーブル
２０２ａ  質問番号
２０２ｂ  質問
２０２ｃ  Ｙｅｓ／Ｎｏ種別
２０２ｄ  作成日
２０２ｅ  更新日
２０２ｆ  削除フラグ
２０３    問合せ先マスターテーブル
２０３ａ  問合せ先番号
２０３ｂ  担当者名
２０３ｃ  連絡先
２０３ｄ  メールアドレス
２０３ｅ  担当者所属
２０３ｆ  参考ＨＰ
２０３ｇ  作成日
２０３ｈ  更新日
２０３ｉ  削除フラグ
２０４    ヘルプ位置情報テーブル
２０４ａ  ヘルプ位置番号
２０４ｂ  対象アプリケーション
２０４ｃ  対象画面
２０４ｄ  メッセージ位置
２０４ｅ  第１メッセージ
２０４ｆ  第２メッセージ
２０４ｇ  自由記述
２０４ｈ  対象アイコン
２０４ｉ  オブジェクト名
２０４ｊ  指定問合せ先番号
２０４ｋ  作成日
２０４ｌ  更新日
２０４ｍ  削除フラグ
２０５    アンケート位置情報テーブル
２０５ａ  アンケート位置番号
２０５ｂ  対象アプリケーション
２０５ｃ  対象画面
２０５ｄ  質問位置
２０５ｅ  質問番号
２０５ｆ  指定問合せ先番号
２０５ｇ  作成日
２０５ｈ  更新日
２０５ｉ  削除フラグ
２０６    アイコンマスターテーブル
２０６ａ  アイコン番号
２０６ｂ  アイコン名
２０６ｃ  ファイル名
２０６ｄ  作成日
２０６ｅ  更新日
２０６ｆ  削除フラグ
２０７    アプリケーション管理テーブル
２０７ａ  アプリケーション番号
２０７ｂ  アプリケーション名
２０７ｃ  ＩＰアドレス
２０７ｄ  作成日
２０７ｅ  更新日
２０７ｆ  削除フラグ
３０１    ＵＩ用コンテンツ
３０１ａ〜ｄ  ヘルプ用コメント記述部
３０１ｅ、ｆ  アンケート用コメント記述部
３０２    ＵＩ画面
３０２ａ〜ｄ  ヘルプ付加領域
３０２ｄ、ｆ  アンケート付加領域
３０２ｇ  ＵＩ領域
３０２ｈ  ヘルプボタン
３０２ｉ  アンケートボタン
３０３    ヘルプメッセージ付きコンテンツ
３０４    アンケートメッセージ付きコンテンツ
３０５    メニュー画面
３０５ａ  マスター設定ボタン
３０５ｂ  位置設定ボタン
３０５ｃ  閉じるボタン
３０６    マスター設定画面
３０６ａ  ヘルプメッセージボタン
３０６ｂ  アンケートメッセージボタン
３０６ｃ  問合せ先ボタン
３０６ｄ  アイコンボタン
３０６ｅ  設定内容確認ボタン
３０６ｆ  戻るボタン
３０７    位置設定画面
３０７ａ  ヘルプ位置ボタン
３０７ｂ  アンケート位置ボタン
３０７ｃ  戻るボタン
３０８    ヘルプメッセージ設定画面
３０８ａ  メッセージ番号表示部
３０８ｂ  メッセージ入力部
３０８ｃ  重要度選択部
３０８ｄ  ジャンル選択部
３０８ｅ  設定ボタン
３０８ｆ  キャンセルボタン
３０９    アンケートメッセージ設定画面
３０９ａ  質問番号表示部
３０９ｂ  質問入力部
３０９ｃ  Ｙｅｓ／Ｎｏ種別選択部
３０９ｄ  設定ボタン
３０９ｅ  キャンセルボタン
３１０    問合せ先設定画面
３１０ａ  問合せ先番号表示部
３１０ｂ  担当者入力部
３１０ｃ  連絡先入力部
３１０ｄ  メールアドレス入力部
３１０ｅ  所属選択部
３１０ｆ  ＵＲＬ入力部
３１０ｇ  設定ボタン
３１０ｈ  キャンセルボタン
３１１    アイコン設定画面
３１１ａ  アイコン番号表示部
３１１ｂ  アイコン名入力部
３１１ｃ  ファイル名入力部
３１１ｄ  設定ボタン
３１１ｅ    キャンセルボタン
３１２    ヘルプ位置設定画面
３１２ａ  ヘルプ位置番号表示部
３１２ｂ  アプリケーション名入力部
３１２ｃ  画面名入力部
３１２ｄ  メッセージ位置選択部
３１２ｅ  第１メッセージ選択部
３１２ｆ  第２メッセージ選択部
３１２ｇ  自由記述入力部
３１２ｈ  アイコン選択部
３１２ｉ  オブジェクト名入力部
３１２ｊ  問合せ先選択部
３１２ｋ  設定ボタン
３１２ｌ  キャンセルボタン
３１３    アンケート位置設定画面
３１３ａ  アンケート位置番号表示部
３１３ｂ  アプリケーション名入力部
３１３ｃ  画面名入力部
３１３ｄ  質問位置選択部
３１３ｅ  質問番号選択部
３１３ｆ  問合せ先選択部
３１３ｇ  設定ボタン
３１３ｈ  キャンセルボタン
３１４    ヘルプメッセージ画面
３１５    アンケートメッセージ画面
【図１】
2004355400.tif 000003
【図２】
2004355400.tif 000004
【図３】
2004355400.tif 000005
【図４】
2004355400.tif 000006
【図５】
2004355400.tif 000007
【図６】
2004355400.tif 000008
【図７】
2004355400.tif 000009
【図８】
2004355400.tif 000010
【図９】
2004355400.tif 000011
【図１０】
2004355400.tif 000012
【図１１】
2004355400.tif 000013
【図１２】
2004355400.tif 000014
【図１３】
2004355400.tif 000015
【図１４】
2004355400.tif 000016
【図１５】
2004355400.tif 000017
【図１６】
2004355400.tif 000018
【図１７】
2004355400.tif 000019
【図１８】
2004355400.tif 000020
【図１９】
2004355400.tif 000021
【図２０】
2004355400.tif 000022
【図２１】
2004355400.tif 000023
【図２２】
2004355400.tif 000024
【図２３】
2004355400.tif 000025
【図２４】
2004355400.tif 000026
【図２５】
2004355400.tif 000027
【図２６】
2004355400.tif 000028
【図２７】
2004355400.tif 000029
【図２８】
2004355400.tif 000030
【図２９】
2004355400.tif 000031
【図３０】
2004355400.tif 000032
【図３１】
2004355400.tif 000033