(57)【要約】【課題】車椅子を使用する顧客等の通常の硬貨入出金口からの硬貨の取出しが困難な顧客であっても、硬貨の取出しが容易な自動取引装置を提供する。【解決手段】硬貨入出金口と、計数することができない異物を顧客に返却する異物返却口とを備えた自動取引装置において、異物返却口を自動取引装置の前面に配置し、顧客に排出する硬貨の排出先を硬貨入出金口と異物返却口のどちらか一方とすることを可能とする。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
硬貨入出金口と、計数することができない異物を顧客に返却する異物返却口とを備えた自動取引装置において、
前記異物返却口を前面に配置し、前記顧客に排出する硬貨の排出先を、前記硬貨入出金口と異物返却口のどちらか一方とすることを可能としたことを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
請求項１において、
顧客操作部を設け、該顧客操作部の画面に前記排出先を選択可能に表示することを特徴とする自動取引装置。
【請求項３】
請求項１または請求項２において、
顧客の状態を認識する顧客認識手段を設け、該顧客認識手段により前記排出先を自動的に選定することを特徴とする自動取引装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、金融機関等に設置された現金自動取引装置等の顧客との取引を自動で行う自動取引装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来の自動取引装置においては、上部に硬貨を複数枚まとめて投入、排出できる箱型の凹部を有する硬貨入出金口を設け、硬貨入出金口に投入された正規の硬貨は、鑑別部等によりこれを鑑別、計数して取引を行い、硬貨入出金口に投入された正規の硬貨以外の指輪等や紙幣入出金口に投入された硬貨等の異物を排出シュータにより異物返却口へ導いて顧客に返却している（例えば、特許文献１参照。）。
【０００３】
【特許文献１】
特開平１１−２７２９１２号公報（主に第４頁
【００１４】−
【００１８】、第１図）
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上述した従来の技術においては、自動取引装置の操作性は健常者を基準として設定されており、例えば身体障害者等の車椅子を使用する顧客が現金を受取る場合には、紙幣入出金口や硬貨入出金口が装置の奥の比較的高い位置に設けられているため、ほぼ手探り状態で現金の受取りを行わなければならず、特に硬貨の場合は視認が困難であるため、硬貨の取出しに時間を要するという問題がある。
【０００５】
また、そのような顧客の場合には、視認が困難であることにより箱型の凹部となっている硬貨入出金口からの硬貨の取残しが発生しやすいという問題がある。本発明は、上記の問題点を解決するためになされたもので、車椅子を使用する顧客等の通常の硬貨入出金口からの硬貨の取出しが困難な顧客であっても硬貨の取出しが容易な自動取引装置を提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
本発明は、上記課題を解決するために、硬貨入出金口と、計数することができない異物を顧客に返却する異物返却口とを備えた自動取引装置において、前記異物返却口を前面に配置し、前記顧客に排出する硬貨の排出先を、前記硬貨入出金口と異物返却口のどちらか一方とすることを可能としたことを特徴とする。
【０００７】
【発明の実施の形態】
以下に、図面を参照して本発明による自動取引装置の実施の形態について説明する。
図１は本発明の実施の形態の硬貨排出処理を示すフローチャート、図２は実施の形態の現金自動取引装置を示す斜視図、図３はそのブロック図、図４は実施の形態の硬貨入出金機を示す概略側面図、図５はその概略正面図である。
【０００８】
図２、図３において、１は金融機関の銀行の支店等に設置されている自動取引装置としての現金自動取引装置であり、金融機関のセンタに設置され、顧客の口座番号やその暗証番号、口座残高等の顧客情報により顧客の口座を管理する図示しないホストコンピュータと通信回線を介して接続されている。
２は現金自動取引装置１の主制御部であり、現金自動取引装置１内の各部を制御すると共に図示しないホストコンピュータとのデータ通信も制御する。
【０００９】
３はハードディスク装置等の記憶部であり、主制御部２が実行するプログラムや主制御部２による処理結果等が格納される。
４はタイマ部であり、主制御部２が制御に用いる時間等を計測する。
５は主電源部であり、現金自動取引装置１の外部から電力が供給され、現金自動取引装置の主制御部２や各構成機器に電力を供給する。
【００１０】
６は顧客操作部であり、ＣＲＴまたはＬＣＤ等の表示画面とタッチパネル等との組合せ等で構成されており、取引選択画面や顧客の希望等を問合せる画面、顧客の処置を促す画面等を表示する一方、タッチパネル等により顧客からの入力を受付ける。
７は係員操作部であり、現金自動取引装置１の背面側に設けられ、ＣＲＴまたはＬＣＤ等の表示画面とタッチパネル等との組合せ等で構成されており、係員が操作して主電源部５への電源の投入、遮断を行うと共に、現金自動取引装置１の取引モードの設定やジャム等の障害が発生した場合の障害情報の表示を行う。
【００１１】
８はカード取扱機であり、カード挿入口８ａから挿入された顧客のキャッシュカード等の取引カードの磁気ストライプに記録されている口座情報等のカード情報を読み書きすると共に取引明細票等を印刷する機能を有しており、主電源部５から電源部８ｂへ供給される電力により作動する。
９は通帳取扱機であり、通帳挿入口９ａから挿入された取引媒体である顧客の通帳の磁気ストライプに記録されている口座情報等の通帳情報を読み書きすると共に取引内容等を顧客の通帳に記帳する機能を有しており、主電源部５から電源部９ｂへ供給される電力により作動する。
【００１２】
１０は紙幣入出金機であり、紙幣入出金口１０ａによって顧客が投入した紙幣を受入れ、これを鑑別、計数して収納し、顧客に払出す紙幣を紙幣入出金口１０ａから排出する機能を有しており、主電源部５から電源部１０ｂへ供給される電力により作動する。
１１は硬貨入出金機であり、硬貨入出金口１１ａによって顧客が投入した硬貨を受入れ、これを鑑別、計数して収納し、顧客に払出す硬貨を硬貨入出金口１１ａから排出する機能を有しており、主電源部５から電源部１１ｂへ供給される電力により作動する。
【００１３】
１２は異物返却口であり、現金自動取引装置１の顧客が操作する側の最も顧客よりの面（前面という。）に配置され、硬貨入出金口１１ａに投入された変形硬貨や外国硬貨、クリップ、指輪等の計数することができない異物を顧客に返却する。
なお、異物返却口を配置する位置は、車椅子を使用する顧客が例えば右利きであれば現金自動取引装置１を右手で操作するために車椅子の右車輪を現金自動取引装置１の前面に接するように停止させて操作を行うので、左利きの顧客の場合も考慮して、現金自動取引装置１の前面の幅方向の略中央部で、車椅子の車輪の高さよりも少し高い位置に配置することが望ましい。
【００１４】
１３は顧客検知部であり、光学式等の顧客検知センサ１３ａを備えており、現金自動取引装置１への顧客の接近を検知して主制御部２へ顧客検知信号を転送する。
なお、上記記憶部３、タイマ部４、顧客操作部６、係員操作部７および顧客検知部１３の作動用の電力は主制御部２から供給される。
図４、図５において、１４は硬貨入出金口１１ａの受皿であり、複数の硬貨を収容できる略半円筒状の凹部を有する形状に成形され、シャッタ１５を開放して顧客が投入する硬貨を投入検知センサ１６で検知して受入れると共に顧客に払出す硬貨を一時保留する。
【００１５】
１７は開閉扉であり、受皿１４の下部に設置され、２枚の略円弧状の板を両側に開いて受皿１４の最下部に設けられた孔を開放すると共に、２枚の板を中央部で当接させて受皿１４の孔を閉鎖するよう構成されており、通常は受皿１４の孔を閉鎖している。
１８は繰出部であり、受皿１４から開閉扉１７を開作動させて投下された硬貨を受取り、鑑別、計数のために鑑別部１９へ繰出す機能を有すると共に、異物および希望する顧客へ払出す釣銭等の硬貨を異物返却口１２へ排出するための排出扉２０を備えている。
【００１６】
２１は硬貨収納庫であり、鑑別部１９で鑑別、計数されて硬貨搬送路２２により搬送された硬貨を金種別に収納すると共に、顧客へ払出す硬貨を硬貨搬送路２２へ繰出す機能を有している。
２３は排出通路であり、繰出部１８の排出扉２０から排出された異物等を取忘れ回収庫２４へ導く通路である。
【００１７】
２５は切替ブレードであり、排出通路２３の途中に設けられ、排出通路２３を落下する異物等を取忘れ回収庫２４または排出シュータ２６の方向に切替えるように構成されている。
２７はリフタであり、排出検知センサ２８に検知されて排出シュータ２６を運ばれた異物等を異物返却口１２へ搬送して排出する。
【００１８】
上記の投入検知センサ１６および排出検知センサ２８は、例えば発光部と受光部とを対向させて配置し、検知対象物である硬貨や手が発光部からの光を遮ったことを受光部で検知する光学式の検知センサである。
なお、異物返却口１２にも、同様の返却検知センサ２９が設置されており、顧客が異物等を受取ったことを検知する。
【００１９】
上述した構成の作用について説明する。
以下に、図１に示すフローチャートを用い、Ｓで示すステップに従って車椅子を使用する身体障害者や傷病者等の顧客が、振込取引を現金で行う場合の例について説明する。
なお、本実施の形態の現金自動取引装置１は、車椅子を使用する顧客のために特別に設置されたものではなく、健常者が利用するために設置された通常の現金自動取引装置１と同様のものである。
【００２０】
金融機関の始業時等に金融機関の係員は、係員操作部７により現金自動取引装置１へ主電源部５へ電源を投入して主制御部２や各機器の電源部８ｂ、９ｂ、１０ｂ、１１ｂへ電力を供給する。
これにより現金自動取引装置１の記憶部３に格納されている各種の取引処理の実行等を行うための業務実行プログラムが自動的に起動される。
【００２１】
Ｓ１、業務実行プログラムが起動すると、主制御部２は顧客検知部１３の顧客検知センサ１３ａが顧客を検知するのを待つ顧客待ち状態での待機を開始し、顧客検知部から顧客検知信号が転送されたことを契機としてステップＳ２へ移行する。
Ｓ２、顧客の来店を検知した主制御部１は、顧客操作部６の画面に取引選択画面を表示する。
【００２２】
取引選択画面には、取引ボタンの押下を促す旨の文言と出金取引のための「お引き出し」ボタン、入金取引のための「お預け入れ」ボタン、振込取引のための「振込」ボタン等の取引を選択するための取引ボタンが表示される。
本実施の形態では、顧客は顧客操作部６の画面から出金取引を選択し、タッチパネルによって「振込」ボタンを押下する。
【００２３】
Ｓ３、これをタッチパネルからの位置信号等により検知した主制御部２は、顧客操作部６の画面に取引カードによる振込を選択するための「カード振込」ボタン、現金による振込を選択するための「現金振込」ボタンを表示した入金方法選択画面を表示する。
本実施の形態では、顧客は現金による振込を行うために「現金振込」ボタンを押下する。
【００２４】
Ｓ４、振込方法を認識した主制御部２は、振込の取引処理を実行する。
本実施の形態では「現金振込」ボタンが押下されているので、以下は現金による振込の取引処理について説明するが、「カード振込」ボタンが押下された場合は通常の取引カードによる振込の取引処理が実行される。
現金による振込取引を認識した主制御部２は、顧客操作部６の画面に振込先を入力するための振込先入力画面を表示し、顧客は画面に従って振込先の金融機関名やその支店名、振込先口座番号等の振込先情報および支払人氏名とその連絡先等の支払人情報等を入力して「確認」ボタンを押下する。
【００２５】
振込先の入力を認識した主制御部２は、顧客操作部６の画面に振込金額の入力を促す画面を表示し、顧客が振込金額を入力すると、主制御部２は、顧客操作部６の画面に入力内容の確認画面を表示し、顧客が表示内容を確認して「確認」ボタンを押下する。
「確認」ボタンの押下を検知した主制御部２は、顧客操作部６の画面に振込金額と振込手数料等の投入を促す旨を表示すると共に硬貨入出金口１１ａのシャッタ１５や紙幣入出金口１０ａを開放する。
【００２６】
顧客が紙幣入出金口１０ａや硬貨入出金口１１ａの受皿１４へそれぞれ紙幣や硬貨を投入すると、これを投入検知センサ１６で検知した主制御部２は、硬貨入出金口１１ａのシャッタ１５や紙幣入出金口１０ａを閉鎖し、紙幣入出金機１０においては、鑑別部により紙幣を鑑別、計数して紙幣の入金額を算出し、硬貨入出金機１１においては、開閉扉１７を開作動させることによって受皿１６に投入された硬貨を繰出部１８へ投下し、鑑別部１９へ繰出して鑑別部１９により硬貨を鑑別、計数して硬貨の入金額を算出し、その合計金額等を顧客操作部６の画面に表示する。
【００２７】
利用者が表示された金額等を確認して「確認」ボタンを押下すると、これを検知した主制御部２は入金された紙幣や硬貨を硬貨収納庫２１等のそれぞれ収納庫に収納する。
現金の収納を終えた主制御部２は、顧客操作部６の画面にしばらくの間の待機を促す待機依頼画面を表示する一方、入金された振込金額、振込先情報、支払人情報および振込手数料等を添付して取引電文を作成し、これをホストコンピュータへ送信する。
【００２８】
取引電文を受信したホストコンピュータは、取引電文に含まれる振込先情報の金融機関に対して振込金額の振込を依頼し、振込を終えたホストコンピュータは、振込取引が終了した旨を取引結果電文として現金自動取引装置１へ送信する。
Ｓ５、取引結果電文を受信した現金自動取引装置１の主制御部２は、取引結果電文により振込取引が終了したことを確認し、カード取扱機８によって取引明細票に振込取引の内容を印刷する一方、釣銭が必要な場合には釣銭の紙幣を紙幣入出金機１０によって紙幣入出金口１０ａへ集積して一時保留させる。
【００２９】
また、釣銭として硬貨が必要な場合は、主制御部２は硬貨入出金機１１によって硬貨を硬貨収納庫２１から計数して硬貨搬送路２２へ繰出し、硬貨入出金口１１ａの受皿１４へ集積して一時保留させる。
Ｓ６、釣銭を一時保留させた制御部２は、硬貨の排出が必要な場合はステップＳ８へ、硬貨の排出の必要がない場合はステップＳ７へ移行する。
【００３０】
Ｓ７、主制御部２は、顧客操作部６の画面に釣銭および取引明細票の受取りを促す画面を表示し、一時保留していた釣銭の紙幣を顧客に引渡すために紙幣入出金口１０ａを開放すると共にカード取扱機８によって取引明細票を排出し、顧客がこれらを受取ったことを確認して振込取引を終了させ、ステップＳ１へ戻って顧客待ち状態で待機する。
【００３１】
Ｓ８、硬貨の排出が必要と判定した主制御部２は、顧客操作部６の画面に図６に示す排出先選択画面を表示する。
排出先選択画面には、硬貨を排出する排出先が選択できる旨等の文言および選択ボタンとして硬貨を現金自動取引装置１の前面にある異物返却口１２へ前面排出するための「前面排出」ボタンおよび通常の硬貨入出金口１１ａへ排出して排出するための「通常排出」ボタン等が表示される。
【００３２】
顧客は、硬貨を異物返却口１２への排出を希望するときは「前面排出」ボタンを、通常の硬貨入出金口１１ａへの排出を希望するときは「通常排出」ボタンを押下する。
なお、タイマ部４により一定の時間を経過しても選択ボタンの押下がないことを主制御部２が認識した場合は、主制御部２は「通常排出」が押下されたものとしてステップＳ９へ移行する。
【００３３】
Ｓ９、主制御部２は、「前面排出」ボタンが押下された場合はステップＳ１１へ、「通常排出」ボタンが押下された場合はステップＳ１０へ移行する。
Ｓ１０、硬貨の通常排出を認識した主制御部２は、顧客操作部６の画面に釣銭および取引明細票の受取りを促す画面を表示し、一時保留していた釣銭の紙幣や硬貨を顧客に引渡すために硬貨入出金口１１ａのシャッタ１５や紙幣入出金口１０ａを開放すると共にカード取扱機８によって取引明細票を排出する。
【００３４】
その後、主制御部２は投入検知センサ１６等により顧客がこれらを受取ったことを確認して振込取引を終了させ、ステップＳ１へ戻って顧客待ち状態で待機する。
Ｓ１１、硬貨の前面排出を認識した主制御部２は、顧客操作部６の画面に釣銭および取引明細票の受取りを促す画面を表示し、一時保留していた釣銭の紙幣を顧客に引渡すために紙幣入出金口１０ａを開放すると共にカード取扱機８によって取引明細票を排出する。
【００３５】
これと並行して主制御部２は、前面排出を行うために硬貨入出金機１１の受皿１４に一時保留していた釣銭の硬貨を開閉扉１７を開作動させて繰出部１８へ投下し、切替ブレード２５を排出シュータ２６の方向へ切替えて排出扉２０を開放して硬貨を排出通路２３へ排出する。
排出通路２３へ排出された硬貨は、切替ブレード２５により排出シュータ２６へ導かれ、主制御部２は排出検知センサ２８により全ての硬貨が通過したことを確認してリフタ２７の下部に達した硬貨を順次リフタ２７により搬送して異物返却口１２へ排出する。
【００３６】
これにより、顧客に排出する硬貨を異物返却口１２から排出することが可能となる。
その後、主制御部２は返却検知センサ２９等により顧客が釣銭や取引明細票を受取ったことを確認して振込取引を終了させ、ステップＳ１へ戻って顧客待ち状態で待機する。
【００３７】
この場合に、音声によって釣銭の硬貨が異物返却口１２に排出されたことを顧客に通知するようにしてもよい。
なお、上記ステップＳ４において顧客が受皿１４へ硬貨を投入するときに、異物としての変形硬貨等やクリップ等を同時に投入した場合は、投入された異物が変形硬貨等であるときは、繰出部１８へ投下されて鑑別部１９へ繰出された変形硬貨等は鑑別部１９がこれを鑑別して硬貨搬送路２２により受皿１４へ搬送し、全ての変形硬貨等を集積した後に再び繰出部１８へ投下する。
【００３８】
投入された異物がクリップ等であるときは、繰出部１８へ投下されたクリップ等は繰出されずに繰出部１８に滞留する。
そして、異物を繰出部１８に集積したことを確認した主制御部２は、上記ステップＳ１１と同様にして異物返却口１２へ異物を排出して顧客に返却する。
また、上記ステップＳ１０の通常排出の作動において、硬貨入出金口１１の受皿１４に集積した硬貨を顧客が取忘れた場合、つまり投入検知センサ１６により一定の時間を経過しても顧客の受取を確認できない場合は、主制御部２は受皿１４に滞留している硬貨を繰出部１８へ投下し、切替ブレード２５を取忘れ回収庫２４の方向に切替えて排出扉２０を開放し、排出通路２３へ取忘れ硬貨を排出して取忘れ回収庫２４に取忘れ硬貨を回収して保管する。
【００３９】
更に、上記ステップＳ８において顧客に排出する硬貨の排出先を排出先選択画面を表示して顧客に選択させるとして説明したが、顧客認識手段として顧客検知センサ１３ａや図示しないカメラを設け、これらにより顧客の背の高さや車椅子の使用者であること等の顧客の状態を認識して自動的に硬貨の排出先を選定するようにしてもよい。これにより顧客の利便性を更に向上させることができる。
【００４０】
この場合に、ステップＳ８における排出先選択画面の表示を省略するようにしてもよい。
更に、本実施の形態の異物返却口１２は、硬貨入出金口１１ａに投入された計数することができない異物を顧客に返却するとして説明したが、紙幣入出金口１０ａに投入された硬貨等の計数することができない異物を顧客に返却することを兼用する異物返却口１２であってもよい。
【００４１】
以上説明したように、本実施の形態では、顧客の選択により自動取引装置の前面に配置した異物返却口に硬貨を排出するようにしたことによって、車椅子を使用する顧客等の硬貨入出金口からの硬貨の取出しが困難な顧客であっても、通常の自動取引装置の硬貨の取出し操作性を向上させることができ、通常の自動取引装置の稼動効率を向上することができると共に、視認性が向上し、硬貨の取忘れを防止することができる。
【００４２】
また、硬貨の排出先の選択を顧客操作部の画面により選択可能としたことによって、排出口の選択が容易になり、顧客の利便性を向上させることができる。
上記実施の形態例では、振込取引の場合を例に説明したが、出金取引や両替取引等の場合の硬貨の排出が必要なときも同様である。
この場合に、取引カードのカード情報に身体障害者である旨を追加して記録しておき、これを顧客認識手段としてカード情報を読取ることにより顧客の状態を認識して上記と同様に硬貨の排出先を選定するようにしてもよい。
【００４３】
更に、本発明を適用する自動取引装置を現金自動取引装置として説明したが、自動取引装置は現金自動取引装置に限らず、無人契約機や自動発券機、自動販売機等の顧客が操作して無人で取引を行う自動取引装置であれば、どのようなものにも適用できる。
【００４４】
【発明の効果】
以上述べたように、本発明は、顧客の選択により自動取引装置の前面に配置した異物返却口に硬貨を排出するようにしたことによって、車椅子を使用する顧客等の硬貨入出金口からの硬貨の取出しが困難な顧客であっても、通常の自動取引装置からの硬貨の取出しを容易に行うことができるという効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態の硬貨排出処理を示すフローチャート
【図２】実施の形態の現金自動取引装置を示す斜視図
【図３】実施の形態の現金自動取引装置を示すブロック図
【図４】実施の形態の硬貨入出金機を示す概略側面図
【図５】実施の形態の硬貨入出金機を示す概略正面図
【図６】実施の形態の排出先選択画面表示例
【符号の説明】
１    現金自動取引装置
２    主制御部
３    記憶部
４    タイマ部
５    主電源部
６    顧客操作部
７    係員操作部
８    カード取扱機
８ａ  カード挿入口
８ｂ、９ｂ、１０ｂ、１１ｂ  電源部
９    通帳取扱機
９ａ  通帳挿入口
１０    紙幣入出金機
１０ａ  紙幣入出金口
１１    硬貨入出金機
１１ａ  硬貨入出金口
１２    異物返却口
１３    顧客検知部
１３ａ  顧客検知センサ
１４    受皿
１５    シャッタ
１６    投入検知センサ
１７    開閉扉
１８    繰出部
１９    鑑別部
２０    排出扉
２１    硬貨収納庫
２２    硬貨搬送路
２３    排出通路
２４    取忘れ回収庫
２５    切替ブレード
２６    排出シュータ
２７    リフタ
２８    排出検知センサ
２９    返却検知センサ
【図１】
2004334600.tif 000003
【図２】
2004334600.tif 000004
【図３】
2004334600.tif 000005
【図４】
2004334600.tif 000006
【図５】
2004334600.tif 000007
【図６】
2004334600.tif 000008