(57)【要約】【課題】利用者の所望するサービスを確実に提供することができるサービス提供方法を提供すること。【解決手段】音声サービスセンタ５は、音声サービスの提供を行う音声サービスサーバ２１と、ユーザ登録及び電子メールの送信等のパケットサービスの提供を行うパケットサービスサーバ２２と、メールアドレス及び以前受けたサービスの内容等のユーザ情報を登録するユーザデータベース２３と、を備える。音声サービスサーバ２１は、ユーザの音声を認識するとともに、サービスデータを音声に変換し音声サービスの配信を行う音声応答部２４と、音声入力データを処理しサービスデータを出力するコンテンツ管理・制御部２５と、提供したサービスの内容をパケットデータに加工し、パケットサービスサーバ２２へ出力するデータ加工部２６とを備える。【選択図】　図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
コンピュータシステムにより、サービスセンタが、該サービスセンタと通信回線を介して接続される通信端末の利用者に対し、音声サービスの提供を行うサービス提供方法であって、
前記サービスセンタは、
利用者の音声を認識しその要求に応答するステップと、
該認識した利用者の音声に対応して提供するサービスを制御するステップと、
通信端末の利用者に対し、ユーザ登録のための情報の入力を促すステップと、
該ユーザ情報を登録するステップと、を備え、
前記サービスを制御するステップは、該登録されたユーザ情報に応じたサービスを提供するものであって、
前記ユーザ情報を登録するステップは、該提供したサービスの内容を登録することを特徴とするサービス提供方法。
【請求項２】
請求項１に記載のサービス提供方法において、
前記サービスセンタは、
前記認識した利用者の音声及び前記提供するサービスの内容をパケットデータに変換するステップと、
該パケットデータを利用者の通信端末に配信するステップと、を備えたことを特徴とするサービス提供方法。
【請求項３】
請求項２に記載のサービス提供方法において、
前記パケットデータに変換するステップは、前記認識した利用者の音声及び前記提供するサービス内容を電子メールに加工するものであって、
前記パケットデータを利用者の通信端末に配信するステップは、前記登録されたユーザ情報に基づいて、電子メールを配信することを特徴とするサービス提供方法。
【請求項４】
請求項１〜請求項３のうちの何れか１つに記載のサービス提供方法において、
前記サービスを制御するステップは、
複数の発音パターンを予め登録するステップと、
前記入力された利用者の音声について、その発音パターンを分析するステップと、
該利用者の発音パターンの特徴と該予め登録された発音パターンとを照合し、該利用者の発音を評価するステップと、を備えたことを特徴とするサービス提供方法。
【請求項５】
コンピュータシステムにより、サービスセンタが、該サービスセンタと通信回線を介して接続される通信端末の利用者に対し、音声サービスの提供を行うサービス提供システムであって、
前記サービスセンタは、
利用者の音声を認識しその要求に応答する手段と、
該認識した利用者の音声に対応して提供するサービスを制御する手段と、
通信端末の利用者に対し、ユーザ登録のための情報の入力を促す手段と、
該ユーザ情報を登録する手段と、を備え、
前記サービスを制御する手段は、該登録されたユーザ情報に応じたサービスを提供するものであって、
前記ユーザ情報を登録する手段は、該提供したサービスの内容を登録することを特徴とするサービス提供システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、サービス提供方法及びサービス提供システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来より、電話番号や住所の案内等の通信回線としての電話回線を利用した音声による種々のサービス提供が行われている。特に近年では、携帯電話の急速な普及に伴い、この様な音声サービスは、英会話講座等のよりパーソナルなサービスにまで広がりを見せており、利用者は、地理的制約を気にすることなく、気軽に、様々な音声サービスの提供を受けることができる。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、オペレータによる音声サービスは、人件費等の問題から利用時間が限られてしまう場合がある。また、コンピュータシステムによる音声サービスは、多くの場合、予め設定された入力に対し予め記録された音声サービスを再生する方法が採用されているため、提供サービスが限定されてしまい、利用者の望むサービスが受けられない場合がある。
【０００４】
そして、音声サービスは、内容を聞き逃してしまう場合があるため、多くの場合、その内容を利用者自ら紙面に書き留める等をする必要があり面倒である。さらに、提供サービスの内容によっては、音声サービスのみでは、理解が困難である場合もあった。
【０００５】
本発明は、上記問題点を解決するためになされたものであって、その目的は、利用者の所望するサービスを確実に提供することができる、サービス提供方法及びサービス提供システムを提供することにある。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、請求項１に記載の発明は、コンピュータシステムにより、サービスセンタが、該サービスセンタと通信回線を介して接続される通信端末の利用者に対し、音声サービスの提供を行うサービス提供方法であって、前記サービスセンタは、利用者の音声を認識しその要求に応答するステップと、該認識した利用者の音声に対応して提供するサービスを制御するステップと、通信端末の利用者に対し、ユーザ登録のための情報の入力を促すステップと、該ユーザ情報を記録・保持するステップと、を備え、前記サービスを制御するステップは、該記録・保持されたユーザ情報に応じたサービスを提供するものであって、前記ユーザ情報を記録・保持するステップは、該提供したサービスの内容を記録・保持することとした。
【０００７】
また、請求項２に記載の発明は、前記サービスセンタは、前記認識した利用者の音声及び前記提供するサービスの内容をパケットデータに変換するステップと、該パケットデータを利用者の通信端末に配信するステップと、を備えた。
【０００８】
また、請求項３に記載の発明は、前記パケットデータに変換するステップは、前記認識した利用者の音声及び前記提供するサービス内容を電子メールに加工するものであって、前記パケットデータを利用者の通信端末に配信するステップは、前記登録・保持されたユーザ情報に基づいて、電子メールを配信することとした。
【０００９】
また、請求項４に記載の発明は、前記認識した利用者の音声に対応して提供するサービスを制御するステップは、複数の発音パターンを予め記憶・保持するステップと、前記入力された利用者の音声について、その発音パターンを分析するステップと、該利用者の発音パターンの特徴と該予め記憶・保持された発音パターンとを照合し、該利用者の発音を評価するステップと、を備えた。
【００１０】
請求項５に記載の発明は、コンピュータシステムにより、サービスセンタが、該サービスセンタと通信回線を介して接続される通信端末の利用者に対し、音声サービスの提供を行うサービス提供システムであって、前記サービスセンタは、利用者の音声を認識しその要求に応答する手段と、該認識した利用者の音声に対応して提供するサービスを制御する手段と、通信端末の利用者に対し、ユーザ登録のための情報の入力を促す手段と、該ユーザ情報を登録する手段と、を備え、前記サービスを制御する手段は、該登録されたユーザ情報に応じたサービスを提供するものであって、前記ユーザ情報を登録する手段は、該提供したサービスの内容を登録することとした。
【００１１】
（作用）
従って、請求項１、５に記載の発明によれば、利用者は、時間的制約を気にすることなく、以前受けたサービス記録に基づいて、自らの音声に対応したサービスの提供を受けることができるので、利用者の所望するサービスを確実に提供することができる。
【００１２】
請求項２に記載の発明によれば、利用者は、音声通信だけでなく、パケット通信によりサービスの提供を受けることができるので、利用者の所望するサービスを確実に提供することができる。
【００１３】
請求項３に記載の発明によれば、サービスは電子メール配信形式で提供されるので、利用者は、任意の時に確認することができるため、利用者の所望するサービスを確実に提供することができる。
【００１４】
請求項４に記載の発明によれば、サービスセンタは、発音パターンを分析し、該利用者の発音の評価を行うので、利用者の所望するサービスを確実に提供することができる。
【００１５】
【発明の実施の形態】
以下、本発明を具体化した一実施形態を図１〜図６に従って説明する。
図１は、音声サービス提供システムのシステム構成及び接続状態を概略的に示すブロック図である。
【００１６】
通信端末としての携帯電話１は、通信回線網としての携帯電話網２を介して管理センタ３と接続されている。そして、管理センタ３は、公衆網（一般電話網）４と図示しない交換機を介して音声サービスセンタ５に接続されている。即ち、携帯電話１のユーザは、特定の電話番号を発呼することにより、音声サービスセンタ５が提供する種々の音声サービスを受ける。
【００１７】
また、管理センタ３はゲートウェイサーバ６を備え、ゲートウェイサーバ６は、インターネット７を介して、音声サービスセンタ５と接続されている。
ゲートウェイサーバ６は、携帯電話１と音声サービスセンタ５との間でデータの授受を行う。携帯電話１とゲートウェイサーバ６との間では、携帯電話網２で構築した独自のプロトコルでデータの授受が行われ、ゲートウェイサーバ６と音声サービスセンタ５との間では、インターネットプロトコル（ＴＣＰ／ＩＰ）でデータの授受が行われる。
【００１８】
詳述すると、ゲートウェイサーバ６は、携帯電話（端末識別番号）に対してＩＰアドレスを割り当てるためのＩＰアドレスファイルを備えており、当該ＩＰアドレスを使うことによって、携帯電話１は、ゲートウェイサーバ６を介して音声サービスセンタ５とデータの授受が可能となる。
【００１９】
そして、携帯電話１は、電子メールの送受信やインターネット７上のＷｅｂサイトにアクセスするための制御プログラムを備えており、電子メールの送受信をし、また、所望のＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ　Ｒｅｓｏｕｒｃｅ　Ｌｏｃａｔｏｒ）を入力することで種々の情報を閲覧し、様々なサービスを受けることができる。
【００２０】
即ち、携帯電話１は、管理センタ３を介して電話交換網とパケット交換網の２系統の交換網により音声サービスセンタ５と接続されており、携帯電話１のユーザは、音声通信又はパケット通信の２通りの通信方法で音声サービスセンタ５と交信することが可能である。なお、携帯電話１が、音声通信とパケット通信とを同時に行いうる機能、所謂マルチアクセス機能を有するものである場合には、携帯電話１と音声サービスセンタ５は、通話と同時にパケット通信による交信が可能である。
【００２１】
次に、音声サービスセンタ５の構成について説明する。
図２は、音声サービスセンタの構成を概略的に示すブロック図である。
音声サービスセンタ５は、音声サービスサーバ２１と、パケットサービスサーバ２２と、ユーザデータベース（以下、単にユーザＤＢ）２３と、を備える。
【００２２】
音声サービスサーバ２１は、音声応答部２４と、コンテンツ管理・制御部２５と、データ加工部２６と、を備え、携帯電話１のユーザに対し音声通信による種々の音声サービスの提供を行う機能を有する。
【００２３】
音声応答部２４は、音声認識機能及び音声出力機能を有し、受付けたユーザの音声を認識し入力データとしてコンテンツ管理・制御部２５へ出力するとともに、コンテンツ管理・制御部２５から出力されたサービスデータを音声に変換しユーザに対し音声サービスの配信を行う。
【００２４】
コンテンツ管理・制御部２５は、ユーザに提供する種々のサービスについて、例えば、英会話講座、住所・地図案内等のコンテンツの管理及びその提供するサービスの制御を行う。即ち、当該コンテンツについての音声応答部２４からの入力データを処理し、ユーザ配信すべきサービスデータを音声応答部２４へ出力する。
【００２５】
データ加工部２６は、ユーザに対し提供したサービスの内容、結果等を電子メール等のパケットデータに加工し、パケットサービスサーバ２２へ出力する。
即ち、音声サービスサーバ２１は、携帯電話１のユーザに対し、音声通信による種々の音声サービスの提供を行うとともに、その提供したサービスの内容、結果等をパケットデータに加工し、パケットサービスサーバ２２へ出力する。また、このような提供サービスの内容等、例えば、英会話サービスの進度等は、ユーザＤＢ２３にも出力され登録される。
【００２６】
パケットサービスサーバ２２は、パケット交換網を通じて、携帯電話１のユーザに対し、音声サービスを受けるためのユーザ登録、電子メールの送信等のパケットサービスの提供を行う。
【００２７】
図３に示すように、ユーザＤＢ２３は、ユーザ情報を登録するデータベースであり、ユーザＩＤ、氏名、メールアドレス及び当該ユーザが提供を受ける音声サービス、以前受けたサービスの内容等が登録される。
【００２８】
このような音声サービス提供システムを構成する音声サービスサーバ２１、パケットサービスサーバ２２及びユーザＤＢ２３は、汎用的な目的で使用される情報処理装置（コンピュータ）上で実行するコンピュータプログラムによって実現される。
【００２９】
図４は、コンピュータのハードウェア構成を示す概略的なブロック図である。コンピュータは、中央処理装置（ＣＰＵ）３１と、当該ＣＰＵ３１に接続されるメモリ３２、入力装置３３、出力装置３４、記憶装置３５、ドライブ装置３６、通信装置３７とを有している。
【００３０】
ＣＰＵ３１は、メモリ３２を利用してプログラムを実行し、例えば、上記音声サービスセンタ５の音声サービスサーバ２１等においては、サービス提供のために必要な処理を実現する。即ち、音声サービスサーバ２１におけるメモリ３２には、サービス提供に必要なプログラムとデータが格納される。
【００３１】
入力装置３３は、システム管理用のキーボード等の他、音声入力装置（図示せず）を含み、電話交換網と接続された音声入力装置によりユーザからの音声による要求や指示を受け付ける。また、出力装置３４は、システム管理用のモニタ等の他、音声出力用のスピーカを含み、ユーザに提供するサービス音声の出力に用いられる。
【００３２】
記憶装置３５は、通常、磁気ディスク装置、光ディスク装置、光磁気ディスク装置を含む。記憶装置３５には、上述のプログラム及びデータ等が格納され、ＣＰＵ３１は、入力装置３３による指示に応答してプログラム，データをメモリ３２へ転送し、それを実行する。また、この記憶装置３５はデータベースとして使用することもできる。
【００３３】
ドライブ装置３６は、記録媒体３８を駆動し、その記憶内容にアクセスする。この記録媒体３８としては、メモリカード、フロッピー（登録商標）ディスク、光ディスク（　ＣＤ−ＲＯＭ，ＤＶＤ−ＲＯＭ，…　）、光磁気ディスク（ＭＯ，ＭＤ，…）等、任意のコンピュータ読み取り可能な可搬型の記録媒体を使用することができる。この記録媒体３８に上述のプログラム，データ等を格納しておき、必要に応じて、メモリ３２にロードして使用することもできる。
【００３４】
通信装置３７は、携帯電話１及び他のコンピュータへの接続に用いられ、それらとの間で通信に伴うデータ変換等を行ってプログラムやデータの送受信を行う。通信装置３７を備えたコンピュータは、ネットワーク接続された他のコンピュータの主記憶装置や補助記憶装置等から上述のプログラムやデータを受け取り、必要に応じてメモリ３２にロードして使用する。
【００３５】
次に、上記のように構成された音声サービス提供システムを英会話サービスに具体化した一例を示し、その作用とともに説明する。
図５に示すように、英会話サービスにおいては、前記音声サービスサーバ２１のコンテンツ管理・制御部２５（図２参照）は、練習プログラム・データベース（以下、単に練習プログラムＤＢ）４２と、発音分析部４３と、発音パターン・データベース（以下、単に発音パターンＤＢ）４４と、を備える。
【００３６】
練習プログラムＤＢ４２は、英会話サービスの進行内容を記述した英会話練習プログラムが登録されている。携帯電話のユーザが英会話サービスを受けるために特定の電話番号を発呼し、携帯電話１が音声サービスサーバ２１に接続されると、練習プログラムＤＢ４２登録された複数の英会話練習プログラムの中から当該ユーザの練習進度に応じた適当な英会話練習プログラムが実行される。
【００３７】
尚、本実施形態においては、ＶＸＭＬ（Ｖｏｉｃｅ・ｅＸｔｅｎｓｉｂｌｅ・Ｍａｒｋｕｐ・Ｌａｎｇｕａｇｅ）により記述されたプログラムにより遠隔英会話講座が進められる。例えば、日本語の単語を挙げ、いくつかの選択肢の中から当該日本語に対応する正しい英単語の回答を求めるような場合には、＜ｐｒｏｍｐｔ＞タグにより、日本語の質問文を読み上げるとともに、＜ｏｐｔｉｏｎ＞タグで定義された選択肢を＜ｅｎｕｍｅｒａｔｅ＞タグで読み上げて、ユーザの回答を待つ。そして、回答があると、当該回答についての正誤判断を行い、＜ｂｌｏｃｋ＞タグで返答を返す、という様にプログラムにより英会話サービスに関する処理が行われる。
【００３８】
発音分析部４３は、音声応答部２４（図２参照）から出力されたユーザの音声データを分析し、ユーザの発音パターンの特徴を抽出し、その評価を行う。
発音パターンＤＢ４４には、英会話サービスで用いられる英単語及び英文毎に、正しい発音とする標準パターンの他、典型的な特徴を有する複数の評価用発音パターンが登録されており、ユーザの発音の癖・訛りの評価に供される。
【００３９】
詳述すると、発音分析部４３は、音声応答部２４から出力されたユーザの音声データを分析し、当該ユーザの発音パターンの特徴を抽出する。
次に、発音分析部４３は、前記抽出された利用者の発音パターンの特徴に基づいて、発音パターンＤＢ４４に登録された評価用発音パターンとの照合を行い、当該ユーザの発音の癖・訛についての評価を行う。
【００４０】
このユーザの英単語及び英文の発音評価は、音声応答部２４に出力されて音声サービスとしてユーザに提供される他、データ加工部２６にも出力される。
データ加工部２６は、提供した英会話サービスの内容とともに発音分析部から出力された前記発音評価を電子メールに加工し、パケットサービスサーバ２２に出力する。そして、当該電子メールは、パケットサービスサーバ２２からパケット交換網を通じて携帯電話１へ送信される。
【００４１】
次に、携帯電話１のユーザが音声サービスセンタ５から英会話サービスの提供を受ける場合の処理フローについて説明する。
［ユーザ登録］
まず、ユーザ登録手続について説明する。
【００４２】
携帯電話１のユーザが英会話サービスを受けるためは、パケットサービスサーバ２２にアクセスし、予めユーザ登録をしておく必要がある。
携帯電話１のユーザがパケットサービスサーバ２２にアクセスすると、パケットサービスサーバ２２は、携帯電話１の表示画面１２上にユーザ登録を促すＷｅｂページを表示するためのパケットを携帯電話１へ送信する。当該Ｗｅｂページは、ユーザが音声サービスの提供を受けるために必要な、希望するサービス、氏名及びメールアドレス等のユーザ情報を入力・送信するためのオブジェクトを備えている。
【００４３】
携帯電話１のユーザが前記ユーザ情報を入力し、パケットサービスサーバ２２に送信すると、パケットサービスサーバ２２は、携帯電話１の端末識別番号（ユーザＩＤ）とともに、当該入力されたユーザ情報をユーザＤＢ２３に登録する。なお、本実施形態においては、ユーザＩＤとして携帯電話１の電話番号を用いる。
【００４４】
そして、当該ユーザ登録が完了すると、パケットサービスサーバ２２は、ユーザ登録が完了した旨及び当該音声サービスの提供を受けるための特定の電話番号を表示したＷｅｂページを携帯電話１に送信する。
【００４５】
［英会話サービスの提供］
次に、英会話サービスの提供について、図６に従い説明する。
本実施形態において、英会話サービスは、携帯電話１と前記音声サービスサーバ２１との間の電話回線網を通じた音声による英会話セッションと、当該英会話セッションの結果についての電子メール配信と、からなる。
【００４６】
携帯電話１のユーザが、英会話サービスの提供を受けるための電話番号、即ち、先述のユーザ登録時に明示された特定の電話番号を発呼する（Ｓ１０１）と、携帯電話１は、電話交換網を介して音声サービスセンタ５の音声サービスサーバ２１に接続される。
【００４７】
携帯電話１と音声サービスサーバ２１間が接続され、通話可能な状態になると、次に、音声サービスサーバ２１は、ユーザＤＢ２３を呼び出し当該携帯電話のユーザＩＤを照合し、当該接続された携帯電話１及びそのユーザが、登録済みのユーザであるか否かの処理を行う（Ｓ１０２）。この場合において、携帯電話１及びそのユーザが未登録である場合（例えば、間違い電話）には、携帯電話１に対しユーザ登録手続きを促すメッセージを流し、携帯電話１との間の通話の切断処理を行う。
【００４８】
当該接続された携帯電話１及びそのユーザが、前記登録ユーザであった場合（図４参照）には、音声サービスサーバ２１は、英会話サービスを開始するために、携帯電話１のユーザに対し、英会話サービス及び英会話セッションのガイダンスを行う。そして、ユーザＤＢ２３に基づき当該ユーザの講座進度に応じて、練習プログラムＤＢ４２に登録された練習プログラムの中から複数の練習コースを提示し、コース選択を行うよう促す（Ｓ１０３）。
【００４９】
携帯電話１のユーザが、携帯電話１のボタン１１をプッシュすることにより又は音声入力により練習コースを選択する（Ｓ１０４）と、音声サービスサーバ２１は、選択された練習コースに対応する前記練習プログラムに基づき英会話セッションを開始する。
【００５０】
本実施形態において、英会話セッションは、音声サービスサーバ２１の問い掛けに対し、携帯電話１のユーザが返答するという形式で進められる。例えば、発音練習コースを選択した場合には、音声サービスサーバ２１は、英単語又は英文の模範発音例を流して、ユーザに当該英単語又は英文の発音を促す（Ｓ１０５）。これに対し、携帯電話１のユーザは、携帯電話１の音声入力部に向かって当該英単語又は英文を発音する（Ｓ１０６）。そして、音声サービスサーバ２１は、当該ユーザの発音に対する評価を行い（Ｓ１０７）、フィードバックを返すとともに、再び模範発音例を流す。このような英会話セッションは、練習プログラム終了まで行われる。
【００５１】
ここで、この発音評価ステップについて詳述する。携帯電話１から入力されたのユーザの音声は、音声サービスサーバ２１の音声応答部２４により受付けられ、音声応答部２４は、このユーザの音声について音声認識を行う。この場合において、当該音声、即ちユーザの英単語及び英文の発音が、先に音声サービスサーバ２１が例示した英単語及び英文であると認識できない場合には、音声応答部は、携帯電話１に対し、その旨のメッセージ及び模範発音例を流し、再度発音するように促す。
【００５２】
音声応答部２４が、ユーザの発音が先に音声サービスサーバ２１が例示した英単語及び英文であると認識した場合、音声応答部２４は、当該ユーザの音声データをコンテンツ管理・制御部２５に出力する。ユーザの音声データがコンテンツ管理・制御部２５に出力されると、コンテンツ管理・制御部２５の発音分析部４３は、かかる音声データを分析しユーザの発音パターンの特徴を抽出する。
【００５３】
次に、発音分析部４３は、発音パターンＤＢ４４を呼び出し、発音パターンＤＢ４４に登録された分析用発音パターンとの照合を行い、当該ユーザの発音の癖・訛の評価を行う。
【００５４】
コンテンツ管理・制御部２５は、当該ユーザの発音の評価データを音声応答部２４に出力し、模範発音例及び評価メッセージの音声を出力するよう指示する。そして、音声応答部２４は、携帯電話１に対し模範発音例及び評価メッセージを流す。
【００５５】
練習プログラムが終了すると、音声サービスサーバ２１は、携帯電話１に対し、英会話サービスは終了した旨のガイダンスを行うとともに、当該英会話セッションの内容及びユーザの発音の評価は、電子メールにより配信される旨のメッセージを流し、携帯電話１のユーザによる通話の切断を待機する（Ｓ１０８）。そして、携帯電話１のユーザが、音声サービスサーバ２１との通話を切断する（Ｓ１０９）とことにより、英会話セッションは終了する。
【００５６】
英会話セッションが終了すると、次に、コンテンツ管理・制御部２５の発音分析部４３は、前記英会話セッションに行った携帯電話１のユーザの発音評価を英会話セッションの内容とともにデータ加工部２６に出力する。そして、データ加工部２６は、当該出力された英会話セッションの内容及び携帯電話１のユーザの発音評価を電子メールに加工し、パケットサービスサーバ２２に出力する（Ｓ１１０）。そして、パケットサービスサーバ２２は、当該出力された電子メールを携帯電話１に送信する（Ｓ１１１）。
【００５７】
携帯電話１のユーザは、当該配信された電子メールを受信し、電子メールに記載された英会話セッションの内容及び携帯電話１のユーザの発音評価を確認し自己の英単語及び英文の発音の癖・訛をチェックする（Ｓ１１２）。
【００５８】
以上記述したように、本実施の形態によれば、以下の効果を奏する。
（１）音声サービスサーバ２１は、音声応答部２４と、コンテンツ管理・制御部２５と、データ加工部２６とを備えた。音声応答部２４は、受付けたユーザの音声を認識し、入力データとしてコンテンツ管理・制御部２５に出力する。コンテンツ管理・制御部２５は、当該入力データを処理し、サービスデータとして音声応答部２４に出力する。そして、音声応答部２４がサービスデータを音声に変換してユーザに対し音声サービスの配信を行うこととした。従って、オペレータの勤務時間及び人件費という制約を受けることなく、柔軟なサービスを提供することができる。
【００５９】
（２）パケットサービスサーバ２２は、携帯電話１のユーザに対しユーザ登録を促し、当該ユーザ登録されたユーザの情報をユーザＤＢ２３に登録する。また、英会話サービスの進度等の音声サービスサーバ２１が提供したサービスの内容も、ユーザＤＢ２３に登録される。そして、音声サービスサーバ２１は、ユーザＤＢ２３に基づき当該ユーザに応じたサービスの提供を行うこととした。その結果、ユーザが所望するサービスを提供することができる。
【００６０】
（３）前記音声サービスサーバ２１のデータ加工部２６は、ユーザに対し提供したサービスの内容、結果等をパケットデータに加工し、パケットサービスサーバ２２へ出力することとした。従って、音声サービスだけでなく、パケットサービスの提供も行うことができる。
【００６１】
（４）　パケットサービスサーバ２２は、携帯電話１のユーザに対し、音声サービスを受けるためのユーザ登録の提供を行うこととし、当該入力されたメールアドレス等のユーザ情報は、ユーザＤＢ２３に登録されることとした。その結果、電子メールによりサービスを提供することができる。
【００６２】
（５）　コンテンツ管理・制御部２５は、練習プログラム・データベース４２と、発音分析部４３と、発音パターン・データベース４４と、を備え、発音分析部４３は、ユーザの音声データを分析し、ユーザの発音パターンの特徴を抽出する。そして、発音分析部４３は、発音パターンＤＢ４４に登録された評価用発音パターンとの照合を行い、当該ユーザの発音の癖・訛についての評価を行うこととした。その結果、ユーザの発音評価サービスを提供することができる。
【００６３】
尚、前記実施形態は、以下の態様に変更してもよい。
○本実施形態においては、管理センタ３と音声サービスセンタ５は、それぞれ独立した構成となっているが、音声サービスセンタ５が管理センタ３の構内にある構成としてもよい。
【００６４】
○本実施形態においては携帯端末としての携帯電話１に具体化して説明したが、音声サービスセンタ５との通信において、音声通信において固定電話を利用してもよく、パケット通信においては、インターネット７に接続されたパソコンやＰＤＡを利用してもよい。
【００６５】
○本実施形態では、登録確認のみでユーザ認証は行っていないが、サービス開始前にユーザ認証を行ってもよい。
○音声応答部２４において音声認証を行ってもよい。
【００６６】
○その他言語、学習講座、住所地図案内等、英会話サービス以外のサービスに具体化してもよい。
○　本実施形態では、音声応答部２４及び提供サービスの制御プログラム言語としてＶＸＭＬを例示して説明したが、その他言語により制御を行ってもよい。
【００６７】
○本実施形態では、通話サービス（英会話セッション）とパケットサービス（電子メール配信）とを分けて具体化したが、携帯電話１がユーザ側の端末が音声通信とパケット通信を同時に行うことができるものである場合、音声サービスとパケットサービスを同時に行うものであってもよい。
【００６８】
○また、音声サービスとパケットサービスを同時に行う場合にあっては、ＴＶＭＬ等の言語を利用して、端末画面上に動画を表示しながらサービスを行うものであってもよい。
【００６９】
○英会話サービスは、英単語及び英文の発音練習の他、構文問題、日本語訳の講座を行うものであってもよい。
次に、前記各実施形態から把握できる技術思想を追記する。
【００７０】
（イ）請求項５に記載のサービス提供システムにおいて、前記認識した利用者の音声及び前記提供するサービスの内容をパケットデータに変換する手段と、該パケットデータを利用者の通信端末に配信する手段と、を備えたことを特徴とするサービス提供システム。
【００７１】
（ロ）請求項５又は前記（イ）に記載のサービス提供システムにおいて、前記パケットデータに変換する手段は、前記認識した利用者の音声及び前記提供するサービス内容を電子メールに加工するものであって、前記パケットデータを利用者の通信端末に配信する手段は、前記登録されたユーザ情報に基づいて、電子メールを配信することを特徴とするサービス提供システム。
【００７２】
（ハ）請求項５、前記（イ）及び（ロ）のうちの何れか１つに記載のサービス提供システムにおいて、前記認識した利用者の音声に対応して提供するサービスを制御する手段は、複数の発音パターンを予め登録する手段と、前記入力された利用者の音声について、その発音パターンを分析する手段と、該利用者の発音パターンの特徴と該予め登録された発音パターンとを照合し、該利用者の発音を評価する手段と、を備えたことを特徴とするサービス提供システム。
【００７３】
（二）前記（ハ）に記載のサービス提供システムは、英会話サービスを提供する英会話サービス提供システムであって、前記発音を評価する手段は、該利用者の発音の癖及び訛のうちの少なくとも何れか１つを評価することを特徴とする英会話サービス提供システム。
【００７４】
（ホ）請求項４に記載のサービス提供方法は、英会話サービスの提供を行う英会話サービス提供方法であって、前記発音を評価するステップは、該利用者の発音の癖及び訛のうちの少なくとも何れか１つを評価することを特徴とする英会話サービス提供方法。
【００７５】
【発明の効果】
以上詳述したように、本発明によれば、利用者の所望するサービスを確実に提供することができる、サービス提供方法及びサービス提供システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】システム構成及び接続状態を概略的に示すブロック図。
【図２】音声サービスセンタ５の構成を概略的に示すブロック図。
【図３】ユーザデータベース２３の構成を機能的に示す説明図。
【図４】コンピュータのハードウェア構成を示す概略的なブロック図。
【図５】コンテンツ管理・制御部２５の構成を概略的に示すブロック図。
【図６】携帯電話１へのサービス提供態様を示すフローチャート。
【符号の説明】
１…通信端末としての携帯電話、５…音声サービスセンタ、２１…音声サービスサーバ、２２…パケットサービスサーバ、２３…ユーザデータベース（ユーザＤＢ）、２４…音声応答部、２５…コンテンツ管理・制御部、２６…データ加工部、４３…発音分析部、４４…発音パターン・データベース（発音パターンＤＢ）。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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