(57)【要約】【課題】メーカへのユーザ登録を促進させる。【解決手段】製品販売者の顧客情報を管理する顧客情報管理装置から製品の購入者に関する顧客情報を取得する手段と、前記製品に割り当てられた個体識別子を取得する手段と、取得した製品の購入者に関する顧客情報と個体識別子とを、当該製品の製造者の使用者情報を管理する使用者情報管理装置に送信する送信手段とを備えることを特徴とするユーザ登録代行装置【選択図】  図１
2004362117.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
製品販売者の顧客情報を管理する顧客情報管理装置から製品の購入者に関する顧客情報を取得する手段と、
前記製品に割り当てられた個体識別子を取得する手段と、
取得した製品の購入者に関する顧客情報と個体識別子とを、当該製品の製造者の使用者情報を管理する使用者情報管理装置に送信する送信手段とを備えることを特徴とするユーザ登録代行装置。
【請求項２】
請求項１に記載のユーザ登録代行装置において、
前記送信手段は、
さらに、製品販売者に関する情報を使用者情報管理装置に送信することを特徴とするユーザ登録代行装置。
【請求項３】
請求項１または２に記載のユーザ登録代行装置において、
前記送信手段は、
さらに、当該ユーザ登録代行装置の操作者に関する情報を使用者情報管理装置に送信することを特徴とするユーザ登録代行装置。
【請求項４】
製品販売者の顧客情報を管理する顧客情報管理手段と、
前記顧客情報管理手段から製品の購入者に関する顧客情報を取得する顧客情報取得手段と、
前記製品に割り当てられた個体識別子を取得する手段と、
取得した製品の購入者に関する顧客情報と個体識別子とを、当該製品の製造者の使用者情報を管理する使用者情報管理装置に送信する送信手段とを備え、
前記顧客情報管理手段が管理する顧客情報には、前記使用者情報管理装置に登録済か否かを示す登録情報が含まれ、
前記送信手段は、取得した製品の購入者に関する顧客情報に含まれる登録情報が、登録済みであることを示している場合には、前記送信する製品の購入者に関する顧客情報は、前記使用者情報管理装置が使用者を特定するための識別子であることを特徴とするユーザ登録代行システム。
【請求項５】
請求項４に記載のユーザ登録代行システムにおいて、
前記顧客情報管理手段が管理する顧客情報には、顧客の氏名および住所が含まれ、
前記送信手段は、取得した製品の購入者に関する顧客情報に含まれる登録情報が、登録済みでないことを示している場合には、前記送信する製品の購入者に関する顧客情報には、顧客の氏名および住所が含まれることを特徴とするユーザ登録代行システム。
【請求項６】
請求項４または５に記載の登録代行システムにおいて、
前記顧客情報取得手段は、
製品の購入者が保有する識別カードに付された顧客識別子を取得し、取得した顧客識別子をキーにして、前記顧客情報管理手段から製品の購入者に関する顧客情報を取得することを特徴とする登録代行システム。
【請求項７】
請求項４〜６のいずれか一項に記載のユーザ登録代行システムにおいて、
前記送信手段は、
さらに、製品販売者に関する情報を使用者情報管理装置に送信することを特徴とするユーザ登録代行システム。
【請求項８】
請求項４〜７のいずれか一項に記載のユーザ登録代行システムにおいて、
前記送信手段は、
さらに、当該ユーザ登録代行装置の操作者に関する情報を使用者情報管理装置に送信することを特徴とするユーザ登録代行システム。
【請求項９】
請求項４〜８のいずれか一項に記載のユーザ登録代行システムから製品の購入者に関する顧客情報と個体識別子とを受信する手段を備えた、製品の製造者の使用者情報を管理する使用者情報管理装置であって、
受信した顧客情報と個体識別子とを関連付けて記憶する記憶手段と、
前記個体識別子に対応した製品に応じたポイント値を定め、定めたポイント値を顧客情報にさらに関連付けて前記記憶手段に記憶させる処理と、前記ユーザ登録代行システムからの要求に応じて、要求に係る顧客情報に関連付けられたポイント値を出力する処理とを行なうポイント管理手段とを備えることを特徴とする使用者情報管理装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、メーカ等におけるユーザ登録に係り、特に、ユーザ登録を促進させるための技術に関する。
【０００２】
【従来の技術】
コンピュータ・プリンタ等のハードウェアあるいは家電、ソフトウェア等の製品を製造するメーカでは、製品のメンテナンス、ユーザサポート、アップデートサービス等を円滑に行なうために、ユーザ登録を行なっている。ユーザ登録では、製品毎に割り当てられたシリアルナンバー（Ｓ／Ｎ）とユーザに関する情報とを対応付けてデータベースに記録することで製品とユーザに関する情報とを管理するのが一般的である。ここで、ユーザに関する情報は、例えば、住所、氏名、電子メールアドレス等が代表的である。
【０００３】
ところで、メーカの製品を販売する小売店では、顧客情報を収集したり、顧客の囲い込みを行なうために、いわゆるポイントサービスがよく行なわれている。
【０００４】
ポイントサービスは、種々の形態で行なわれているが、代表的な形態は、ポイントサービス登録を済ませた顧客が小売店で商品を購入すると、小売店は購入代金に応じたポイント数を顧客に付与し、顧客はその小売店で商品を購入する際にそれまでに獲得したポイントを使用すると、使用ポイント数に応じた割引サービスを受けられるというものである。ポイントサービス登録は、顧客が住所、氏名、電子メールアドレス等の個人情報を記載して申し込むのが一般的である。
【０００５】
このようなポイントサービスは、上述のように、小売店にとって顧客にその小売店での購入のインセンティブを喚起させることで顧客の囲い込みが図れるとともに、住所、氏名、電子メールアドレス等の顧客の個人情報を取得できるという利点がある一方、顧客にとっても、商品を安く購入することができるという利点がある。このため、ポイントサービス登録申し込みに多少の手間を要するにもかかわらず、多くの顧客がポイントサービスを利用している。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
前述のメーカによるユーザ管理では、製品のシリアルナンバーとユーザに関する情報とを取得することが必要となる。しかし、メーカとユーザとは一般に直接的にはやり取りをせず、メーカが製造した製品は流通業者、小売店を介してユーザに渡ることになるため、ユーザ登録に必要な情報を間接的に取得せざるを得ない。
【０００７】
このため、メーカのユーザ登録は、製品に添付されたハガキを郵送する、ファクシミリで送信する、電子メールを送信する、あるいは、Ｗｅｂページ等によりユーザ登録に必要な情報を受け付けることで行なわれてきた。
【０００８】
これらのユーザ登録を行なうための処理は、それ自体煩雑ではないものの、ユーザが自主的に行なわなくてはならず、また、ユーザ登録による直接的な経済的利益も期待できないこと等から、ユーザ登録を行なわないユーザも少なくなかった。
【０００９】
ユーザ登録は、製品のメンテナンス、ユーザサポート、アップデートサービス等を円滑に行なうために役立つため、なるべく多くのユーザが行なうことが望ましい。
【００１０】
本発明は、メーカへのユーザ登録を促進させるための技術を提供することにある。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するため、本発明の第１の態様であるユーザ登録代行装置は、製品販売者の顧客情報を管理する顧客情報管理装置から製品の購入者に関する顧客情報を取得する手段と、
前記製品に割り当てられた個体識別子を取得する手段と、
取得した製品の購入者に関する顧客情報と個体識別子とを、当該製品の製造者の使用者情報を管理する使用者情報管理装置に送信する送信手段とを備えることを特徴とする。
【００１２】
本態様のユーザ登録代行装置は、製品販売者の顧客情報管理装置が管理する顧客情報と、製品に割り当てられた個体識別子を用いてユーザ登録を実行することができるため、顧客が製品を購入するときに、販売者の操作によりユーザ登録を行なうことができるようになる。
【００１３】
これにより、ユーザの手間が軽減されるため、メーカへのユーザ登録を促進させることができる。
【００１４】
ここで、前記送信手段は、
さらに、製品販売者に関する情報を使用者情報管理装置に送信することができる。また、当該ユーザ登録代行装置の操作者に関する情報を使用者情報管理装置に送信するよにしてもよい。
【００１５】
これらの情報をメーカ側で管理することにより、製品販売者、販売担当者のメーカへのユーザ登録に対する貢献度を把握することができるようになる。この貢献度に応じて報賞等を行なうこと等により、製品販売者、販売担当者が製品の購入者にユーザ登録を勧めるインセンティブとなり、さらにユーザ登録を促進させることができる。
【００１６】
上記課題を解決するため、本発明の第２の態様であるユーザ登録代行システムは、
製品販売者の顧客情報を管理する顧客情報管理手段と、
前記顧客情報管理手段から製品の購入者に関する顧客情報を取得する顧客情報取得手段と、
前記製品に割り当てられた個体識別子を取得する手段と、
取得した製品の購入者に関する顧客情報と個体識別子とを、当該製品の製造者の使用者情報を管理する使用者情報管理装置に送信する送信手段とを備え、
前記顧客情報管理手段が管理する顧客情報には、前記使用者情報管理装置に登録済か否かを示す登録情報が含まれ、
前記送信手段は、取得した製品の購入者に関する顧客情報に含まれる登録情報が、登録済みであることを示している場合には、前記送信する製品の購入者に関する顧客情報は、前記使用者情報管理装置が使用者を特定するための識別子であることを特徴とする。
【００１７】
本態様のユーザ登録代行システムにおいても、製品販売者の顧客情報管理装置が管理する顧客情報と、製品に割り当てられた個体識別子を用いてユーザ登録を実行することができるため、顧客が製品を購入するときに、販売者の操作によりユーザ登録を行なうことができるようになる。
【００１８】
これにより、ユーザの手間が軽減されるため、メーカへのユーザ登録を促進させることができる。
【００１９】
ここで、前記顧客情報管理手段が管理する顧客情報には、顧客の氏名および住所が含まれ、
前記送信手段は、取得した製品の購入者に関する顧客情報に含まれる登録情報が、登録済みでないことを示している場合には、前記送信する製品の購入者に関する顧客情報には、顧客の氏名および住所が含まれることができる。
【００２０】
また、前記顧客情報取得手段は、
製品の購入者が保有する識別カードに付された顧客識別子を取得し、取得した顧客識別子をキーにして、前記顧客情報管理手段から製品の購入者に関する顧客情報を取得することができる。
【００２１】
さらに、上記課題を解決するため、本発明の第３の態様である使用者情報管理装置は、
上記ユーザ登録代行システムから製品の購入者に関する顧客情報と個体識別子とを受信する手段を備えた、製品の製造者の使用者情報を管理する使用者情報管理装置であって、
受信した顧客情報と個体識別子とを関連付けて記憶する記憶手段と、
前記個体識別子に対応した製品に応じたポイント値を定め、定めたポイント値を顧客情報にさらに関連付けて前記記憶手段に記憶させる処理と、前記ユーザ登録代行システムからの要求に応じて、要求に係る顧客情報に関連付けられたポイント値を出力する処理とを行なうポイント管理手段とを備えることを特徴とする。
【００２２】
本態様である使用者情報管理装置が、上記ユーザ登録代行システムから送られる上記情報を管理することにより、円滑にユーザ登録を行なうことができるため、メーカへのユーザ登録を促進させることが可能となる。
【００２３】
【発明の実施の形態】
本発明の実施の形態について、図面を参照して詳細に説明する。
【００２４】
図１は、本発明の第１の実施形態の構成を示すブロック図である。本実施形態では、小売店側システムとメーカ（Ａ社）側システムとが協働して処理を行なう構成となっている。ただし、小売店側システムとメーカ側システムとは便宜的な名称であり、それぞれのシステムにおける装置の構成、管理主体、設置場所等は、本実施形態に限られず、種々の形態をとることができる。
【００２５】
小売店では、顧客登録した顧客にポイントカード８０を配布しており、いわゆるポイントサービスを行なっている。ポイントカード８０には、顧客ＩＤが付されており、ポイントカードを使用する顧客を識別できるようになっている。
【００２６】
小売店側のシステムは、顧客情報管理装置２０を備えており、顧客登録した顧客に関する情報を顧客情報ＤＢ２１に登録して管理している。
【００２７】
顧客情報としては、例えば、顧客ＩＤ２１ａ、氏名・住所・生年月日・電子メールアドレス等の個人情報２１ｂ、購入商品・購入日時等の購入履歴２１ｃ、ポイント情報２１ｄとすることができる。
【００２８】
また、小売店側のシステムは、小売店で扱う商品に関する情報を商品情報ＤＢ３１に登録し、商品情報管理装置３０で管理している。
【００２９】
商品情報としては、例えば、商品コード３１ａ、メーカ３１ｂ、商品名３１ｃ、販売価格３１ｄとすることができる。
【００３０】
小売店で取り扱う商品９０には、商品コードが付されており、ＰＯＳ端末４０で読み取り、商品情報管理装置３０に問い合わせることで、その商品のメーカ、商品名、販売価格等を取得することができる。ＰＯＳ端末４０には、小売店名称等の識別子（小売店ＩＤ）に加え、販売員のリストが登録されており、商品販売時に、どの販売員が販売を担当したかを把握できるようになっている。なお、本図には示していないが、商品販売に係る売り上げ情報等を管理するシステムが別途ＰＯＳ端末４０に接続されている。また、商品９０には、その商品のメーカが製品を管理するためのシリアルナンバー（Ｓ／Ｎ）が割り当てられており、商品本体、外箱、あるいは、保証書等に付されている。
【００３１】
小売店側システムにおける以上の構成は、小売店が従来から行なっている販売管理システム等を用いて構成することができる。
【００３２】
本実施形態においては、小売店側システムに、ユーザ登録代行装置１０がさらに設けられている。ユーザ登録代行装置１０は、小売店の顧客がＡ社の製品を購入した場合に、Ａ社へのユーザ登録をその顧客に代わって行なうための処理を行なう。ユーザ登録代行装置１０は、表示装置１１および入力装置１２を備えており、操作者、例えば、小売店の販売員と情報のやり取りができるようになっている。
【００３３】
上述のように、小売店側システムを構成する各装置は、種々の形態とることができる。例えば、ユーザ登録代行装置１０は、ＰＯＳ端末４０に組み込むようにしてもよい。
【００３４】
図１において、メーカ（Ａ社）側システムは、ユーザ情報管理装置５０で、ユーザ登録を受け付けている。ユーザ情報管理装置５０は、ネットワーク７０を介してユーザ登録代行装置１０から送られたユーザ登録に必要な情報を受け付けてユーザ情報ＤＢ５１に登録する。
【００３５】
ユーザ情報としては、ユーザＩＤ５１ａ、氏名・住所・生年月日・電子メールアドレス等の個人情報５１ｂ、製品名・シリアルナンバー・購入日・販売小売店等の製品情報５１ｃとすることができる。ユーザ情報として登録する事項は、Ａ社がユーザに対して予定するサービス内容等に応じて追加、変更等することができる。
【００３６】
また、ユーザ情報管理装置５０は、ユーザ登録代行装置１０からユーザ登録に必要な情報を受け付けると、その登録に係る小売店に関する情報を小売店情報ＤＢ５２に登録する。これは、小売店システムが複数の店舗に設置されている場合に、どの店舗からどれだけのユーザ登録を受け付けたかを把握できるようにするためである。このため、小売店情報ＤＢ５２に登録する小売店情報としては、例えば、小売店ＩＤ、登録日、担当販売員等とすることができる。これらの情報は、ユーザ登録代行装置１０が、必要に応じてＰＯＳ端末４０等から取得して、ユーザ登録情報に併せてユーザ情報管理装置５０に送信するようにする。
【００３７】
次に、第１の実施形態における商品販売時の処理の流れについて、図２のフロー図を参照して説明する。
【００３８】
なお、本処理が始まる時点において、商品を購入する販売店の顧客は、小売店が行なっているポイントサービスの登録を済ませているものとする。すなわち、顧客は、ポイントカード８０を所有し、また、顧客情報ＤＢ２１には、その顧客に関する情報が登録されている。
【００３９】
顧客が小売店で商品９０を購入する際には、販売店員の操作により、ＰＯＳ端末４０は、商品９０に付されている商品コードを読み取る（Ｓ１０１）。商品情報管理装置３０は、ＰＯＳ端末４０が読み取った商品コードをキーに商品情報ＤＢ３１を検索し、その商品９０に関する情報を抽出する。
【００４０】
また、ＰＯＳ端末４０は、顧客が提示したポイントカード８０から顧客ＩＤを読み取る（Ｓ１０２）。顧客情報管理装置２０は、ＰＯＳ端末４０が読み取った顧客ＩＤをキーに顧客情報ＤＢ２１を検索し、その顧客に関する情報を抽出する。
【００４１】
ユーザ登録代行装置１０は、商品情報管理装置３０が抽出した商品情報を取得して、その商品９０のメーカがＡ社であるかどうかを判断する（Ｓ１０３）。
【００４２】
その結果、その商品９０のメーカがＡ社でない場合（Ｓ１０３：Ｎ）には、小売店側システムは、従来通りの処理を行なう（Ｓ１０４）。
【００４３】
一方、その商品９０のメーカがＡ社である場合（Ｓ１０３：Ｙ）には、ユーザ登録代行装置１０は、表示装置１１等を介して、その旨を販売店員に通知する（Ｓ１０５）。このとき、顧客に対して、商品９０の購入に伴うＡ社へのユーザ登録を行なうかどうかを問い合わせる通知も併せて行なうようにする。
【００４４】
図３は、表示装置１１に表示させる画面の一例を示す図である。本図に示すように、顧客情報ＤＢ２１から抽出された個人情報を表示して顧客の確認を行なうようにしている。
【００４５】
この結果、顧客がユーザ登録を了承しない場合は（Ｓ１０６：Ｎ）、小売店側システムは、従来通りの販売処理を行なう（Ｓ１０４）。
【００４６】
顧客がユーザ登録を了承した場合は（Ｓ１０６：Ｙ）、表示装置１１等を介して、シリアルナンバー（Ｓ／Ｎ）の入力を促す。図４は、このときの画面の一例を示す図である。
【００４７】
ユーザ登録代行装置１０は、販売店員あるいは顧客の操作により、商品９０に付されているシリアルナンバー（Ｓ／Ｎ）を読み込む（Ｓ１０７）。これは、例えば、入力装置１２としてバーコード読み取り装置を用いたり、入力装置１２としてキーボードを用いたりすることで読み込むことができる。また、ＰＯＳ端末４０を介して読み込むようにしてもよい。
【００４８】
そして、ユーザ登録代行装置１０は、抽出された顧客情報のうち個人情報と、読み込んだシリアルナンバー（Ｓ／Ｎ）、製品名等の製品情報とをメーカ（Ａ社）側システムのユーザ情報管理装置５０に送信する（Ｓ１０８）。このとき、小売店ＩＤ、担当販売員等の小売店に関する情報も併せて送信するようにする。
【００４９】
ユーザ情報管理装置５０は、ユーザ登録代行装置１０から送られた情報を受信すると、氏名、住所、電子メールアドレス等の個人情報およびシリアルナンバー（Ｓ／Ｎ）、製品名、購入日、販売小売店等の製品情報に、ユーザＩＤを付してユーザ情報ＤＢ５１に登録する（Ｓ１０９）。これにより、ユーザ登録がなされたことになる。
【００５０】
また、小売店ＩＤ、登録日、担当販売員の情報を小売店情報ＤＢ５２に登録する（Ｓ１１０）。
【００５１】
このように、本実施形態によれば、商品の購入時にユーザ登録を行なうことができ、しかも、ユーザはユーザ登録を了承するだけで足りるためメーカへのユーザ登録を促進させることができる。
【００５２】
また、本実形態によれば、ユーザ登録を代行した小売店、担当販売員の情報をメーカが入手することができる。メーカではこの情報を用いて、ユーザ登録に貢献した小売店、担当販売員を把握して、例えば、貢献度の高い小売店、担当販売員を報賞することで、小売店、販売員が商品の購入者にユーザ登録を勧めるインセンティブとなり、さらにユーザ登録を促進させることができる。
【００５３】
次に、本発明の第２の実施形態について説明する。図５は、本発明の第２の実施形態の構成を示すブロック図である。本実施形態ににおいても、小売店側システムとメーカ（Ａ社）側システムとが協働して処理を行なう構成となっている。本実施形態では、メーカ（Ａ社）側システムにおいて、ある製品についてユーザ登録を行なっているユーザが、再度、Ａ社の別製品を小売店で購入した場合に、それぞれのユーザ情報を関連付けて登録するようにする。以下では、第１の実施形態との相違点を中心に説明する。
【００５４】
本実施形態においても、小売店では、登録した顧客にポイントカード８０を配布しており、いわゆるポイントサービスを行なっている。ポイントカード８０には、顧客ＩＤが付されており、ポイントカードを使用する顧客を識別できるようになっている。
【００５５】
そして、本実施形態では、さらに、メーカ（Ａ社）でも独自にポイントサービスを行なっており、ユーザ登録を行なったユーザがＡ社の製品を小売店で購入すると、例えば、購入製品に応じて、小売店のポイントサービスとは別のポイントをユーザに付与するようにしている。このポイントは、メーカ（Ａ社）側のシステムで管理し、例えば、小売店でＡ社の製品を購入する際に、購入価格の割引等によってユーザに還元するようにすることができる。
【００５６】
図５に示すように、小売店側のシステムでは、顧客情報管理装置２０により顧客情報ＤＢ２２に登録した顧客情報を管理している。
【００５７】
顧客情報ＤＢ２２に登録する顧客情報は、第１の実施形態に加え、Ａ社登録情報２２ｅを含んでいる。Ａ社登録情報２２ｅは、その顧客がＡ社のユーザ登録をしていない場合（初期状態）には、未登録である旨を示し、ユーザ登録代行装置１０によりＡ社のユーザ登録を行なった場合には、ユーザ登録代行装置１０により発行されたリンク用ＩＤを示す。
【００５８】
すなわち、ある顧客ＩＤで特定される顧客について、顧客情報ＤＢ２２のＡ社登録情報２２ｅを参照すれば、Ａ社のユーザ登録を行なっているかどうかを判別することができるようになっている。
【００５９】
また、メーカ（Ａ社）側のシステムでは、ユーザ情報管理装置５０によりユーザ情報ＤＢ５３に登録したユーザ情報および小売店情報ＤＢ５４に登録した小売店情報を管理している。
【００６０】
ユーザ情報ＤＢ５３に登録するユーザ情報は、第１の実施形態における製品情報５１ｃに代えて、購入履歴５３ｃを含み、さらに、登録情報５３ｄ、リンク用ＩＤ５３ｅ、ポイント情報５３ｆを含んでいる。
【００６１】
購入履歴５３ｃは、ユーザが購入した製品毎の情報を格納する。製品毎の情報としては、例えば、製品名、シリアルナンバー（Ｓ／Ｎ）、購入日、販売小売店等とすることができる。
【００６２】
登録情報５３ｄは、ユーザ登録を行なったときの情報を格納する。この情報としては、例えば、登録日、登録小売店ＩＤ等とすることができる。
【００６３】
リンク用ＩＤ５３ｅは、小売店側システムの顧客情報ＤＢ２３に登録されている顧客情報との対応関係を示す情報を格納する。
【００６４】
ポイント情報５３ｆは、メーカ（Ａ社）が提供するポイント値を格納する。ポイント獲得履歴、ポイント使用履歴をさらに格納するようにしてもよい。
【００６５】
小売店情報ＤＢ５４に登録する小売店情報は、例えば、小売店ＩＤ５４ａ、登録情報５４ｂ、販売情報５４ｃとすることができる。登録情報５４ｂは、小売店でユーザ登録を代行したときの履歴情報であり、例えば、登録日、担当販売員を格納する。販売情報５４ｃは小売店で、ユーザ登録を済ませたユーザにＡ社の商品を販売したときの履歴情報であり、例えば、販売日、担当販売員を格納する。
【００６６】
次に、第２の実施形態における商品販売時の処理の流れについて、図６のフロー図を参照して説明する。
【００６７】
なお、本処理が始まる時点において、商品を購入する販売店の顧客は、小売店が行なっているポイントサービスの登録を済ませているものとする。すなわち、顧客は、ポイントカード８０を所有し、また、顧客情報ＤＢ２２には、その顧客に関する情報が登録されている。
【００６８】
顧客が小売店で商品９０を購入する際には、販売店員の操作により、ＰＯＳ端末４０は、商品９０に付されている商品コードを読み取る（Ｓ２０１）。商品情報管理装置３０は、ＰＯＳ端末４０が読み取った商品コードをキーに商品情報ＤＢ３１を検索し、その商品９０に関する情報を抽出する。
【００６９】
また、ＰＯＳ端末４０は、顧客が提示したポイントカード８０から顧客ＩＤを読み取る（Ｓ２０２）。顧客情報管理装置２０は、ＰＯＳ端末４０が読み取った顧客ＩＤをキーに顧客情報ＤＢ２２を検索し、その顧客に関する情報を抽出する。
【００７０】
ユーザ登録代行装置１０は、商品情報管理装置３０が抽出した商品情報を取得して、その商品９０のメーカがＡ社であるかどうかを判断する（Ｓ２０３）。
【００７１】
その結果、その商品９０のメーカがＡ社でない場合（Ｓ２０３：Ｎ）には、小売店側システムは、従来通りの処理を行なう（Ｓ２０７）。
【００７２】
一方、その商品９０のメーカがＡ社である場合（Ｓ２０３：Ｙ）には、Ａ社登録情報を参照して、その顧客がＡ社のユーザ登録を済ませているかどうかを判断する（Ｓ２０４）。すなわち、上述のように、Ａ社登録情報が未登録である旨を示している場合には、その顧客がユーザ登録を済ませていないと判断し、Ａ社登録情報にリンク用ＩＤが記録されている場合には、その顧客がユーザ登録を済ませていると判断することができる。
【００７３】
その結果、Ａ社のユーザ登録を済ませていない場合（Ｓ２０４：Ｎ）には、ユーザ登録代行装置１０は、表示装置１１等を介して、その旨を販売店員に通知する（Ｓ２０５）。このとき、顧客に対して、商品９０の購入に伴うＡ社へのユーザ登録を行なうかどうかを問い合わせる通知も併せて行なうようにする。
【００７４】
この結果、顧客がユーザ登録を了承しない場合は（Ｓ２０６：Ｎ）、小売店側システムは、従来通りの処理を行なう（Ｓ２０７）。
【００７５】
顧客がユーザ登録を了承した場合は（Ｓ２０６：Ｙ）、表示装置１１等を介して、シリアルナンバー（Ｓ／Ｎ）の入力を促す。
【００７６】
ユーザ登録代行装置１０は、販売店員あるいは顧客の操作により、商品９０に付されているシリアルナンバー（Ｓ／Ｎ）を読み込む（Ｓ２０８）。これは、例えば、入力装置１２としてバーコード読み取り装置を用いたり、入力装置１２としてキーボードを用いたりすることで読み込むことができる。また、ＰＯＳ端末４０を介して読み込むようにしてもよい。
【００７７】
ユーザ登録代行装置１０は、リンク用ＩＤを発行し、顧客情報管理装置２０を介して、顧客情報ＤＢ２２のＡ社登録情報２２ｅに格納する（Ｓ２０９）。これにより、この顧客がＡ社のユーザ登録を行なったことを判別することができる。
【００７８】
そして、ユーザ登録代行装置１０は、発行したリンク用ＩＤと、抽出された顧客情報のうち個人情報と、読み込んだシリアルナンバー（Ｓ／Ｎ）、製品名等の製品情報とをメーカ（Ａ社）側システムのユーザ情報管理装置５０に送信する（Ｓ２１０）。このとき、小売店ＩＤ、担当販売員の小売店に関する情報も併せて送信するようにする。
【００７９】
ユーザ情報管理装置５０は、ユーザ登録代行装置１０から送られた情報を受信すると、ユーザ登録として、氏名、住所、電子メールアドレス等の個人情報をユーザ情報ＤＢの個人情報５４ｂに、ユーザＩＤ５３ａを付して登録する（Ｓ２１２）。また登録情報として登録日、登録小売店（小売店ＩＤ）を登録情報５３ｄとして登録する。
【００８０】
さらに、購入履歴情報として、製品名、シリアルナンバー（Ｓ／Ｎ）、購入日、販売小売店（小売店ＩＤ）をユーザ情報ＤＢの購入履歴５３ｃに登録する（Ｓ２１３）。このとき、あらかじめ定めた規則にしたがって、ユーザに対してポイントを付与して、ポイント情報５３ｆに記録するようにしてもよい。
【００８１】
また、登録日、担当販売員の情報を小売店情報ＤＢ５２の登録情報５４ｂに小売店ＩＤ５４ａと対応付けて登録する（Ｓ２１４）。
【００８２】
一方、処理（Ｓ２０４）で、その顧客がＡ社のユーザ登録を済ませているかどうかを判断した結果、ユーザ登録を済ませていると判断した場合（Ｓ２０４：Ｙ）には、抽出された顧客情報のリンク用ＩＤと、読み込んだシリアルナンバー（Ｓ／Ｎ）、製品名等の製品情報とをメーカ（Ａ社）側システムのユーザ情報管理装置５０に送信する（Ｓ２１１）。このとき、小売店ＩＤ、担当販売員の小売店に関する情報も併せて送信するようにする。ただし、顧客の氏名、住所等の情報は、メーカ（Ａ社）側システムは取得済みであるため送信する必要はない。
【００８３】
ユーザ情報管理装置５０は、ユーザ登録代行装置１０から送られた情報を受信すると、ユーザ情報ＤＢ５３に登録されているユーザ情報のうち、ユーザ登録代行装置１０から送られた情報に含まれるリンク用ＩＤで特定されるユーザ情報に、購入履歴情報として、製品名、シリアルナンバー（Ｓ／Ｎ）、購入日、販売小売店（小売店ＩＤ）を購入履歴５３ｃに追加登録する（Ｓ２１３）。このとき、あらかじめ定めた規則にしたがって、ユーザに対してポイントを付与して、ポイント情報５３ｆに記録するようにしてもよい。
【００８４】
また、販売日、担当販売員の情報を小売店情報ＤＢ５２の販売情報５４ｃに小売店ＩＤ５４ａと対応付けて登録する（Ｓ２１４）。
【００８５】
このように、本実施形態によれば、第１の実施形態の効果に加え、メーカ（Ａ社）側システムにおいて、ある製品についてユーザ登録を行なっているユーザが、再度、Ａ社の別製品を小売店で購入した場合に、それぞれのユーザ情報を関連付けて登録するようにするため、メーカがユーザの購入履歴を把握することができる。
【００８６】
また、本実施形態によれば、Ａ社商品を販売した小売店、担当販売員の情報をメーカが入手することができる。メーカではこの情報を用いて、商品販売に貢献した小売店、担当販売員を把握して、例えば、貢献度の高い小売店、担当販売員を報賞することで、小売店、販売員が商品の購入を勧めるインセンティブとなる。
【００８７】
なお、第２の実施形態でメーカ（Ａ社）がユーザに対してポイント付与している場合に、ユーザ登録を済ましているユーザが小売店でＡ社の商品を購入する際に、ポイントを利用することにより商品を安く購入することができるようにしてもよい。
【００８８】
図７は、このときの処理を説明するフロー図である。本処理は、図６のフロー図における処理（Ｓ２０４：Ｙ）の後に行なわれる。
【００８９】
すなわち、小売店の顧客がＡ社の商品を購入する際に、その顧客が既にＡ社のユーザ登録を済ましている場合には、ユーザ登録代行装置１０は、顧客にＡ社から付与されたポイントを利用するかどうかを問い合わせる（Ｓ２１１）。
【００９０】
その結果、利用しない場合には（Ｓ２１１：Ｎ）、図６の購入情報送信処理（Ｓ２１１）以降を行なう。
【００９１】
一方、利用する場合には（Ｓ２１１：Ｙ）、ユーザ登録代行装置１０は、メーカ（Ａ社）側システムに、リンク用ＩＤを送信して顧客が保有しているポイント数を問い合わせる（Ｓ２２２）。この問い合わせに対して、メーカ（Ａ社）側システムのユーザ情報管理装置５０が、リンク用ＩＤをキーにユーザ情報ＤＢ５３を検索して、抽出されたユーザ情報のポイント情報をユーザ登録代行装置１０に送り返すことで、ユーザ登録代行装置１０は、顧客が保有しているＡ社のポイント数を取得することができる。
【００９２】
そして、顧客に対して、あらかじめ定めたサービス、例えば、Ａ社商品の割引を行なうことで、ポイントの還元が行なわれる（Ｓ２２３）。
【００９３】
ユーザ登録代行装置１０は、顧客が使用したポイント数をリンク用ＩＤを付してメーカ（Ａ社）側システムに送信する（Ｓ２２４）。メーカ（Ａ社）側システムのユーザ情報管理装置５０は、使用ポイント数を反映させてユーザ情報ＤＢ５３ののポイント情報５３ｆを更新する。
【００９４】
この処理の終了後は、図６の購入情報送信処理（Ｓ２１１）以降を行なう。
【００９５】
なお、本発明は上記の実施形態に限られない。例えば、小売店とメーカとは１対１の関係に限られず、１対多、多対１、多対多のすべてに適用することができる。この場合には、各小売店あるいはメーカを識別するためのＩＤを用いてそれぞれの情報を管理することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第１の実施形態の構成を示すブロック図。
【図２】第１の実施形態における商品販売時の処理を説明するフロー図。
【図３】ユーザ登録メニューの一例。
【図４】ユーザ登録メニューの一例。
【図５】本発明の第２の実施形態の構成を示すブロック図。
【図６】第２の実施形態における商品販売時の処理を説明するフロー図。
【図７】メーカのポイントを利用する処理を説明するフロー図。
【符号の説明】
１０…ユーザ登録代行装置、１１…表示装置、１２…入力装置、２０…顧客情報管理装置、２１…顧客情報ＤＢ、２２…顧客情報ＤＢ、３０…商品情報管理装置、３１…商品情報ＤＢ、４０…ＰＯＳ端末、５０…ユーザ情報管理装置、５１…ユーザ情報ＤＢ、５２…小売店情報情報ＤＢ、５３…ユーザ情報ＤＢ、５４…小売店情報情報ＤＢ、７０…コンピュータネットワーク、８０…ポイントカード、９０…商品
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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