(57)【要約】【課題】顧客のレンタル履歴情報だけでなく、レンタル商品に関する顧客の評価情報を自己や他人が閲覧することができるレンタル情報管理システムを提供する。【解決手段】店用端末装置は、第１のカードリードライト装置２に挿入された会員カード１に書き込むレンタル履歴情報を入力する第１の入力部と、第１のカードリードライト装置２に挿入された会員カードに記憶されている会員情報、レンタル履歴情報及び評価情報を読み取り出力する第１の出力部とを有し、顧客用端末装置５は、第２のカードリードライト装置４に挿入された会員カード１に書き込む評価情報を入力する第２の入力部と、第２のカードリードライト装置４に挿入された会員カード１に記憶されている会員情報、レンタル履歴情報及び評価情報を読み取り出力する第２の出力部とを有する。【選択図】  図１
2004192186.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客の会員情報、レンタル履歴情報及びレンタル商品に関する評価情報を記憶する会員カードと、前記会員カードにレンタル履歴情報を書き込み、かつ前記会員カードに記憶された会員情報、レンタル履歴情報及び評価情報を読み取る第１のカードリードライト装置と、前記第１のカードリードライト装置に接続された店用端末装置と、前記会員カードに顧客のレンタル商品に関する評価情報を書き込み、かつ前記会員カードに記憶された会員情報、レンタル履歴情報及び評価情報を読み取る第２のカードリードライト装置と、前記第２のカードリードライト装置に接続された顧客用端末装置とを有するレンタル情報管理システムであって、
前記店用端末装置は、前記第１のカードリードライト装置に挿入された会員カードに書き込むレンタル履歴情報を入力する第１の入力手段と、前記第１のカードリードライト装置に挿入された会員カードに記憶されている会員情報、レンタル履歴情報及び評価情報を読み取り出力する第１の出力手段とを有し、
前記顧客用端末装置は、前記第２のカードリードライト装置に挿入された会員カードに書き込む評価情報を入力する第２の入力手段と、前記第２のカードリードライト装置に挿入された会員カードに記憶されている会員情報、レンタル履歴情報及び評価情報を読み取り出力する第２の出力手段とを有する、
ことを特徴とするレンタル情報管理システム。
【請求項２】
顧客の会員情報を記憶する会員カードと、前記会員カードに記憶された会員情報を読み取る第１のカードリード装置と、前記第１のカードリード装置に接続された店用端末装置と、前記会員カードに記憶された会員情報を読み取る第２のカードリード装置と、前記第２のカードリード装置に接続された顧客用端末装置と、前記店用端末装置及び顧客用端末装置にネットワークを介して接続された管理装置とを有するレンタル情報管理システムであって
前記店用端末装置は、前記第１のカードリード装置に挿入された会員カードに記憶された会員情報に基づいてレンタル履歴情報を入力する第１の入力手段と、前記第１の入力手段によって入力されたレンタル履歴情報を会員情報とともに前記管理装置に送信する第１の送信手段とを有し、
前記顧客用端末装置は、前記第２のカードリード装置に挿入された会員カードに記憶された会員情報に基づいて評価情報を入力する第２の入力手段と、前記第２の入力手段によって入力された評価情報を会員情報とともに前記管理装置に送信する第２の送信手段とを有し、
前記管理装置は、前記店用端末装置から送信された会員情報及びレンタル履歴情報と前記顧客用端末装置から送信された会員情報及び評価情報とを受信する第３の受信手段と、前記受信した会員情報、レンタル履歴情報及び評価情報を格納するデータベースと、前記データベースに基づくレンタル情報を前記店用端末装置又は顧客用端末装置に送信する第３の送信手段とを有し、
前記店用端末装置は、前記管理装置から送信されたレンタル情報を受信する第１の受信手段と、前記第１の受信手段によって受信したレンタル情報を出力する第１の出力手段とを有し、
前記顧客用端末装置は、前記管理装置から送信されたレンタル情報を受信する第２の受信手段と、前記管理装置のデータベースに記憶された会員情報、レンタル履歴情報及び評価情報を出力する第２の出力手段を有する、
ことを特徴とするレンタル情報管理システム。
【請求項３】
前記評価情報は、顧客のレンタル商品に関する感想、再度レンタル商品を借りたいか否か、借りたい場合にはその時期、及び他の顧客へのお勧め度に関する情報を含むことを特徴とする請求項１又は２に記載のレンタル情報管理システム。
【請求項４】
前記管理装置は、前記レンタル履歴情報及び評価情報に基づいてレンタル商品のお勧め情報を作成するお勧め情報作成手段を有することを特徴とする請求項２又は３に記載のレンタル情報管理システム。
【請求項５】
顧客の会員情報、レンタル履歴情報及びレンタル商品に関する評価情報を記憶する会員カードと、前記会員カードにレンタル履歴情報を書き込み、かつ前記会員カードに記憶された会員情報、レンタル履歴情報及び評価情報を読み取る第１のカードリードライト装置と、前記第１のカードリードライト装置に接続された店用端末装置と、前記会員カードに顧客のレンタル商品に関する評価情報を書き込み、かつ前記会員カードに記憶された会員情報、レンタル履歴情報及び評価情報を読み取る第２のカードリードライト装置と、前記第２のカードリードライト装置に接続された顧客用端末装置とを有するレンタル情報管理システムにより商品をレンタルするレンタル情報管理方法であって、
前記店用端末装置によって、前記第１のカードリードライト装置に挿入された会員カードに書き込むレンタル履歴情報を入力するステップと、
前記顧客用端末装置によって、前記第２のカードリードライト装置に挿入された会員カードに書き込む評価情報を入力するステップと、
前記顧客用端末装置によって、前記第２のカードリードライト装置に挿入された会員カードに記憶されている会員情報、レンタル履歴情報及び評価情報を読み取り出力するステップと、
を有することを特徴とするレンタル情報管理方法。
【請求項６】
顧客の会員情報を記憶する会員カードと、前記会員カードに記憶された会員情報を読み取る第１のカードリード装置と、前記第１のカードリード装置に接続された店用端末装置と、前記会員カードに記憶された会員情報を読み取る第２のカードリード装置と、前記第２のカードリード装置に接続された顧客用端末装置と、前記店用端末装置及び顧客用端末装置に接続された管理装置とを有するレンタル情報管理システムにより商品をレンタルするレンタル情報管理方法であって
前記店用端末装置によって、前記第１のカードリード装置に挿入された会員カードに記憶された会員情報に基づいてレンタル履歴情報を入力するステップと、前記店用端末装置によって、前記入力されたレンタル履歴情報を会員情報とともに前記管理装置に送信するステップと、
前記顧客用端末装置によって、前記第２のカードリード装置に挿入された会員カードに記憶された会員情報に基づいて評価情報を入力するステップと、
前記顧客用端末装置によって、前記入力された評価情報を会員情報とともに前記管理装置に送信するステップと、
前記管理装置によって、前記店用端末装置から送信された会員情報及びレンタル履歴情報と前記顧客用端末装置から送信された会員情報及び評価情報とを受信するステップと、
前記管理装置によって、前記受信した会員情報、レンタル履歴情報及び評価情報をデータベースに格納するステップと、
前記顧客用端末装置によって、前記管理装置のデータベースに記憶された会員情報、レンタル履歴情報及び評価情報を出力するステップと、
を有することを特徴とするレンタル情報管理方法。
【請求項７】
前記評価情報は、顧客のレンタル商品に関する感想、再度レンタル商品を借りたいか否か、借りたい場合にはその時期、及び他の顧客へのお勧め度に関する情報を含むことを特徴とする請求項５又は６に記載のレンタル情報管理方法。
【請求項８】
前記管理装置により、前記レンタル履歴情報及び評価情報に基づいてレンタル商品のお勧め情報を作成するステップを有することを特徴とする請求項６又は７に記載のレンタル情報管理方法。
【請求項９】
顧客の会員情報を記憶する会員カードと、前記会員カードに記憶された会員情報を読み取る第１のカードリード装置と、前記第１のカードリード装置に接続された店用端末装置と、前記会員カードに記憶された会員情報を読み取る第２のカードリード装置と、前記第２のカードリード装置に接続された顧客用端末装置と、前記店用端末装置及び顧客用端末装置に接続された管理装置とを有するレンタル情報管理システムに用いられる管理装置であって、
前記管理装置は、前記店用端末装置から送信された会員情報及びレンタル履歴情報と前記顧客用端末装置から送信された会員情報及び評価情報とを受信する手段と、前記受信した会員情報、レンタル履歴情報及び評価情報を格納するデータベースと、前記レンタル履歴情報及び評価情報に基づいてレンタル商品のお勧め情報を作成するお勧め情報作成手段とを有することを特徴とする管理装置。
【請求項１０】
顧客の会員情報を記憶する会員カードと、前記会員カードに記憶された会員情報を読み取る第１のカードリード装置と、前記第１のカードリード装置に接続された店用端末装置と、前記会員カードに記憶された会員情報を読み取る第２のカードリード装置と、前記第２のカードリード装置に接続された顧客用端末装置と、前記店用端末装置及び顧客用端末装置に接続された管理装置とを有するレンタル情報管理システムに用いられる管理装置を制御するプログラムであって、
前記店用端末装置から送信された会員情報及びレンタル履歴情報と前記顧客用端末装置から送信された会員情報及び評価情報とを受信する処理と、
前記受信した会員情報、レンタル履歴情報及び評価情報をデータベースに格納する処理と、
前記レンタル履歴情報及び評価情報に基づいてレンタル商品のお勧め情報を作成する処理と、
をコンピュータに実行させることを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ビデオソフト、ＤＶＤソフト、ＣＤソフト等のレンタル商品の貸し出しを行っているレンタル店内で用いられるレンタル情報管理システム、レンタル情報管理方法、管理装置及びプログラムに関し、特に、顧客のレンタル履歴情報、レンタル商品に関する評価情報等のレンタル情報を管理するためのレンタル情報管理システム、レンタル情報管理方法、管理装置及びプログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、各種レンタル商品の貸し出しを行っているレンタル店においては、顧客が借りようとする商品が過去に借りた物であるか否かを確認することができないため、一度借りた商品を誤って再び借りてしまうことがあった。
【０００３】
そこで、顧客が過去にレンタルした商品を重複して借りるのを防止するシステムが提案されている。この従来の重複レンタル防止システムは、商品に付着された識別データを読み取る識別データ読取手段と、顧客が購入した商品または借りた商品の購入履歴またはレンタル履歴を識別データに基づいて記憶する半導体素子を備えたＩＣ会員カードと、ＩＣ会員カードの半導体素子に記憶されたデータを読み取る会員カードリーダと、表示手段と、識別データ読取手段、会員カードリーダ、及び表示手段に接続され、識別データ読取手段が読み取った識別データに基づいてＩＣ会員カードの半導体素子に記憶されたデータを検索し、該識別データの商品が過去に購入しまたは借りたものであるか否かを表示手段に表示する制御手段とを備えている（例えば特許文献１参照）。
【０００４】
【特許文献１】
特開平１０−１６２０７１号公報
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
従来のシステムでは、顧客が過去にレンタルした商品を重複して借りるのを防止することはできるが、レンタルした商品に関する顧客の感想や顧客がもう一度みたいか等の評価情報を入力して、その評価情報を自己や他人が閲覧することができない。
そのため、顧客は自らの感想やもう一度みたいか等の評価情報をもとに、その商品を再度借りるか否かの判断材料を得ることができない。また、レンタル店は、顧客がもう一度みたい商品について該当時期にダイレクトメール等で知らせることができない。さらに、他の顧客へのお勧め度等を集計し、他の顧客に有益なレンタル商品のお勧め情報を提供することができない。
【０００６】
本発明は、上記課題を解決するためになされたものであり、顧客のレンタル履歴情報だけでなく、レンタル商品に関する顧客の評価情報を自己や他人が閲覧することができるレンタル情報管理システム、レンタル情報管理方法、管理装置及びプログラムを提供することを目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
本発明の第１のレンタル情報管理システムは、顧客の会員情報、レンタル履歴情報及びレンタル商品に関する評価情報を記憶する会員カードと、前記会員カードにレンタル履歴情報を書き込み、かつ前記会員カードに記憶された会員情報、レンタル履歴情報及び評価情報を読み取る第１のカードリードライト装置と、前記第１のカードリードライト装置に接続された店用端末装置と、前記会員カードに顧客のレンタル商品に関する評価情報を書き込み、かつ前記会員カードに記憶された会員情報、レンタル履歴情報及び評価情報を読み取る第２のカードリードライト装置と、前記第２のカードリードライト装置に接続された顧客用端末装置とを有するレンタル情報管理システムであって、前記店用端末装置は、前記第１のカードリードライト装置に挿入された会員カードに書き込むレンタル履歴情報を入力する第１の入力手段と、前記第１のカードリードライト装置に挿入された会員カードに記憶されている会員情報、レンタル履歴情報及び評価情報を読み取り出力する第１の出力手段とを有し、前記顧客用端末装置は、前記第２のカードリードライト装置に挿入された会員カードに書き込む評価情報を入力する第２の入力手段と、前記第２のカードリードライト装置に挿入された会員カードに記憶されている会員情報、レンタル履歴情報及び評価情報を読み取り出力する第２の出力手段とを有することを特徴とするものである。
【０００８】
本発明の第２のレンタル情報管理システムは、顧客の会員情報を記憶する会員カードと、前記会員カードに記憶された会員情報を読み取る第１のカードリード装置と、前記第１のカードリード装置に接続された店用端末装置と、前記会員カードに記憶された会員情報を読み取る第２のカードリード装置と、前記第２のカードリード装置に接続された顧客用端末装置と、前記店用端末装置及び顧客用端末装置にネットワークを介して接続された管理装置とを有するレンタル情報管理システムであって、前記店用端末装置は、前記第１のカードリード装置に挿入された会員カードに記憶された会員情報に基づいてレンタル履歴情報を入力する第１の入力手段と、前記第１の入力手段によって入力されたレンタル履歴情報を会員情報とともに前記管理装置に送信する第１の送信手段とを有し、前記顧客用端末装置は、前記第２のカードリード装置に挿入された会員カードに記憶された会員情報に基づいて評価情報を入力する第２の入力手段と、前記第２の入力手段によって入力された評価情報を会員情報とともに前記管理装置に送信する第２の送信手段とを有し、前記管理装置は、前記店用端末装置から送信された会員情報及びレンタル履歴情報と前記顧客用端末装置から送信された会員情報及び評価情報とを受信する第３の受信手段と、前記受信した会員情報、レンタル履歴情報及び評価情報を格納するデータベースと、前記データベースに基づくレンタル情報を前記店用端末装置又は顧客用端末装置に送信する第３の送信手段とを有し、前記店用端末装置は、前記管理装置から送信されたレンタル情報を受信する第１の受信手段と、前記第１の受信手段によって受信したレンタル情報を出力する第１の出力手段とを有し、前記顧客用端末装置は、前記管理装置から送信されたレンタル情報を受信する第２の受信手段と、前記管理装置のデータベースに記憶された会員情報、レンタル履歴情報及び評価情報を出力する第２の出力手段を有することを特徴とするものである。
【０００９】
前記評価情報は、顧客のレンタル商品に関する感想、再度レンタル商品を借りたいか否か、借りたい場合にはその時期、及び他の顧客へのお勧め度に関する情報を含んでもよい。
【００１０】
前記管理装置は、前記レンタル履歴情報及び評価情報に基づいてレンタル商品のお勧め情報を作成するお勧め情報作成手段を有してもよい。
【００１１】
本発明の第１のレンタル情報管理方法は、顧客の会員情報、レンタル履歴情報及びレンタル商品に関する評価情報を記憶する会員カードと、前記会員カードにレンタル履歴情報を書き込み、かつ前記会員カードに記憶された会員情報、レンタル履歴情報及び評価情報を読み取る第１のカードリードライト装置と、前記第１のカードリードライト装置に接続された店用端末装置と、前記会員カードに顧客のレンタル商品に関する評価情報を書き込み、かつ前記会員カードに記憶された会員情報、レンタル履歴情報及び評価情報を読み取る第２のカードリードライト装置と、前記第２のカードリードライト装置に接続された顧客用端末装置とを有するレンタル情報管理システムにより商品をレンタルするレンタル情報管理方法であって、
前記店用端末装置によって、前記第１のカードリードライト装置に挿入された会員カードに書き込むレンタル履歴情報を入力するステップと、
前記顧客用端末装置によって、前記第２のカードリードライト装置に挿入された会員カードに書き込む評価情報を入力するステップと、
前記顧客用端末装置によって、前記第２のカードリードライト装置に挿入された会員カードに記憶されている会員情報、レンタル履歴情報及び評価情報を読み取り出力するステップと、
を有することを特徴とするものである。
【００１２】
本発明の第２のレンタル情報管理方法は、顧客の会員情報を記憶する会員カードと、前記会員カードに記憶された会員情報を読み取る第１のカードリード装置と、前記第１のカードリード装置に接続された店用端末装置と、前記会員カードに記憶された会員情報を読み取る第２のカードリード装置と、前記第２のカードリード装置に接続された顧客用端末装置と、前記店用端末装置及び顧客用端末装置に接続された管理装置とを有するレンタル情報管理システムにより商品をレンタルするレンタル情報管理方法であって
前記店用端末装置によって、前記第１のカードリード装置に挿入された会員カードに記憶された会員情報に基づいてレンタル履歴情報を入力するステップと、前記店用端末装置によって、前記入力されたレンタル履歴情報を会員情報とともに前記管理装置に送信するステップと、
前記顧客用端末装置によって、前記第２のカードリード装置に挿入された会員カードに記憶された会員情報に基づいて評価情報を入力するステップと、
前記顧客用端末装置によって、前記入力された評価情報を会員情報とともに前記管理装置に送信するステップと、
前記管理装置によって、前記店用端末装置から送信された会員情報及びレンタル履歴情報と前記顧客用端末装置から送信された会員情報及び評価情報とを受信するステップと、
前記管理装置によって、前記受信した会員情報、レンタル履歴情報及び評価情報をデータベースに格納するステップと、
前記顧客用端末装置によって、前記管理装置のデータベースに記憶された会員情報、レンタル履歴情報及び評価情報を出力するステップと、
を有することを特徴とするものである。
【００１３】
前記評価情報は、顧客のレンタル商品に関する感想、再度レンタル商品を借りたいか否か、借りたい場合にはその時期、及び他の顧客へのお勧め度に関する情報を含んでもよい。
【００１４】
前記管理装置により、前記レンタル履歴情報及び評価情報に基づいてレンタル商品のお勧め情報を作成するステップを有してもよい。
【００１５】
本発明の管理装置は、顧客の会員情報を記憶する会員カードと、前記会員カードに記憶された会員情報を読み取る第１のカードリード装置と、前記第１のカードリード装置に接続された店用端末装置と、前記会員カードに記憶された会員情報を読み取る第２のカードリード装置と、前記第２のカードリード装置に接続された顧客用端末装置と、前記店用端末装置及び顧客用端末装置に接続された管理装置とを有するレンタル情報管理システムに用いられる管理装置であって、
前記管理装置は、前記店用端末装置から送信された会員情報及びレンタル履歴情報と前記顧客用端末装置から送信された会員情報及び評価情報とを受信する手段と、前記受信した会員情報、レンタル履歴情報及び評価情報を格納するデータベースと、前記レンタル履歴情報及び評価情報に基づいてレンタル商品のお勧め情報を作成するお勧め情報作成手段とを有することを特徴とするものである。
【００１６】
本発明のプログラムは、顧客の会員情報を記憶する会員カードと、前記会員カードに記憶された会員情報を読み取る第１のカードリード装置と、前記第１のカードリード装置に接続された店用端末装置と、前記会員カードに記憶された会員情報を読み取る第２のカードリード装置と、前記第２のカードリード装置に接続された顧客用端末装置と、前記店用端末装置及び顧客用端末装置に接続された管理装置とを有するレンタル情報管理システムに用いられる管理装置を制御するプログラムであって、前記店用端末装置から送信された会員情報及びレンタル履歴情報と前記顧客用端末装置から送信された会員情報及び評価情報とを受信する処理と、
前記受信した会員情報、レンタル履歴情報及び評価情報をデータベースに格納する処理と、
前記レンタル履歴情報及び評価情報に基づいてレンタル商品のお勧め情報を作成する処理と、
をコンピュータに実行させることを特徴とするものである。
【００１７】
本発明によれば、顧客は、会員カード及び顧客用端末装置を用いてレンタル履歴情報を得ることができる。また、顧客は、自己の会員カード及び顧客用端末装置を用いて評価情報を得ることができる。さらに、レンタル店では、会員カード及び店用端末装置を用いてレンタル履歴情報や評価情報を出力することができる。
【００１８】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。図１（Ａ）は、本発明の第１の実施形態例に係るレンタル情報管理システムを示すブロック図、（Ｂ）は会員カードの記憶部の構成を示すブロックである。
【００１９】
本発明の第１の実施形態例に係るレンタル情報管理システムは、ビデオソフト、ＤＶＤソフト、ＣＤソフト等のレンタル商品の貸し出しを行っているレンタル店内で用いられ、図１（Ａ）に示すように、レンタル店の会員になっている顧客によって所有される会員カード１と、第１のカードリードライト装置２と、第１のカードリードライト装置２に接続された店用端末装置３と、第２のカードリードライト装置４と、第２のカードリードライト装置４に接続された顧客用端末装置５とを有する。
【００２０】
会員カード１は、記憶部を備えたＩＣカードからなる。会員カード１は、図１（Ｂ）に示すように、会員番号、氏名、年齢、性別等の個人データを記憶する会員情報記憶部１ａと、レンタル商品名、品番（商品番号）、貸出日、返却日等のレンタル履歴情報を記憶するレンタル履歴情報記憶部１ｂと、レンタル商品に関する顧客の評価情報を記憶する評価情報記憶部１ｃとを備えている。
【００２１】
第１のカードリードライト装置２は、会員カード１にレンタル履歴情報を書き込み、会員カード１に記憶された会員情報、レンタル履歴情報及び評価情報を読み取る。第１のカードリードライト装置２は、例えば会員カード１を挿入するためのスロットを有し、そのスロットに会員カード１を挿入することにより、会員カード１に形成された磁気ストライプを介してデータの書き込み、読み取りが行われる。
【００２２】
店用端末装置３は、例えばパーソナルコンピュータ等の情報端末装置からなり、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ハードディスク等の記憶部の他、キーボード、マウス等の第１の入力部３ａ、ディスプレイ、プリンタ等の第１の出力部３ｂを有する。
【００２３】
第１の入力部３ａにより、第１のカードリードライト装置２に挿入された会員カード１に書き込むレンタル履歴情報を入力する。また、第１の出力部３ｂにより、第１のカードリードライト装置２に挿入された会員カード１に記憶されている会員情報、レンタル履歴情報及び評価情報を読み取り出力する。
【００２４】
第２のカードリードライト装置４は、会員カード１に顧客のレンタル商品に関する評価情報を書き込み、かつ会員カード１に記憶された会員情報、レンタル履歴情報及び評価情報を読み取る。第２のカードリードライト装置４は、例えば会員カード１を挿入するためのスロットを有し、そのスロットに会員カード１を挿入することにより、会員カード１に形成された磁気ストライプを介してデータの書き込み、読み取りが行われる。
【００２５】
顧客用端末装置５は、例えばパーソナルコンピュータ等の情報端末装置からなり、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ハードディスク等の記憶部の他、キーボード、マウス等の第２の入力部５ａ、ディスプレイ、プリンタ等の第２の出力部５ｂを有する。
【００２６】
第２の入力部５ａにより、第２のカードリードライト装置４に挿入された会員カード１に書き込む評価情報を入力する。また、第２の出力部５ｂにより、第２のカードリードライト装置４に挿入された会員カード１に記憶されている会員情報、レンタル履歴情報及び評価情報を読み取り出力する。
【００２７】
図２は、本発明の第１の実施形態例に係るレンタル情報管理システムの動作を説明するためのシーケンス図である。
【００２８】
まず、レンタル店は顧客に会員カード１を発行する（ステップＡ１）。会員カード１には顧客の会員情報が記憶される。
【００２９】
顧客がレンタル店内にある商品を借りる場合又は返却する場合、当該商品とともに自己の会員カード１をレンタル店の店員に提示する。店員は提示された会員カード１を第１のカードリードライト装置２に挿入する（ステップＡ２）。
【００３０】
次いで、店用端末装置３の第１の入力部３ａによってレンタル履歴情報を入力し（ステップＡ３）、第１のカードリードライト装置２に挿入された会員カード１にレンタル履歴情報が書き込まれる（ステップＡ４）。
【００３１】
顧客が自己のレンタル履歴情報を閲覧したい場合、顧客は、自己の会員カード１を第２のカードリードライト装置４に挿入する（ステップＡ５）。
【００３２】
次いで、顧客用端末装置５の第２の出力部５ｂによって、第２のカードリードライト装置４に挿入された会員カード１に記憶されているレンタル履歴情報を読み取り出力する（ステップＡ６）。
【００３３】
図３は、ディスプレイにレンタル履歴情報を表示した画面の一例を示す。図３に示すように、画面上には、レンタル商品のタイトル、品番、貸出日、返却日等のレンタル履歴情報が表示される。
【００３４】
次いで、顧客がレンタル商品の評価情報を入力したい場合、図３に示す画面の「評価情報入力」ボタンをマウスでクリックする。
【００３５】
図４は、評価情報の入力画面の一例を示す説明図である。図４に示すように、画面上には、他の顧客へのお勧め度、再度レンタル商品を借りたいか否か、借りたい場合にはその時期、顧客のレンタル商品に関する感想等の入力欄が設けられている。
【００３６】
顧客用端末装置５の第２の入力部５ａによって入力欄に所定事項を入力して（ステップＡ７）、「登録」ボタンをマウスでクリックすると、第２のカードリードライト装置４に挿入された会員カード１に評価情報が書き込まれる（ステップＡ８）。
【００３７】
顧客が自己の評価情報を閲覧したい場合、顧客は、自己の会員カード１を第２のカードリードライト装置４に挿入する（ステップＡ９）。
【００３８】
次いで、顧客用端末装置５の第２の出力部５ｂによって、第２のカードリードライト装置４に挿入された会員カード１に記憶されている評価情報を読み取り出力する（ステップＡ１０）。
【００３９】
本発明の第１の実施形態例によれば、顧客は、自己の会員カード１を第２のカードリードライト装置４に挿入し、顧客用端末装置５を用いてレンタル履歴情報を得ることができる。これによって、顧客が既に借りた商品を誤って再度借りることを防止できる。
【００４０】
また、顧客は、自己の会員カード１を第２のカードリードライト装置４に挿入し、顧客用端末装置５を用いて評価情報を得ることができる。これによって、顧客は、自らの感想やもう一度みたいか等の評価情報に基づいて、当該商品をもう一度借りるか否かの判断材料とすることができる。
【００４１】
さらに、レンタル店では、会員カード１を第１のカードリードライト装置２に挿入し、店用端末装置３を用いてレンタル履歴情報や評価情報を出力することができる。これによって、顧客の利用度や好み等のようにサービス上の有益な情報を得ることができる。
【００４２】
図５（Ａ）は、本発明の第２の実施形態例に係るレンタル情報管理システムを示すブロック図、（Ｂ）は会員カードの記憶部の構成を示すブロックである。
【００４３】
本発明の第２の実施形態例に係るレンタル情報管理システムは、図５（Ａ）に示すように、会員カード１１と、第１のカードリード装置１２と、第１のカードリード装置１２に接続された店用端末装置１３と、第２のカードリード装置１４と、第２のカードリード装置１４に接続された顧客用端末装置１５と、店用端末装置１３及び顧客用端末装置１５にネットワーク１６を介して接続された管理装置１７とを有する。
【００４４】
会員カード１１は、記憶部を備えたＩＣカードからなる。会員カード１１は、図５（Ｂ）に示すように、会員番号、氏名、年齢、性別等の個人データを記憶する会員情報記憶部１１ａを備えている。
【００４５】
第１のカードリード装置１２は、会員カード１１に記憶された会員情報を読み取る。第１のカードリード装置１２は、例えば会員カード１１を挿入するためのスロットを有し、そのスロットに会員カード１１を挿入することにより、会員カード１１に形成された磁気ストライプを介してデータの読み取りが行われる。
【００４６】
店用端末装置１３は、例えばパーソナルコンピュータ等の情報端末装置からなり、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ハードディスク等の記憶部の他、キーボード、マウス等の第１の入力部１３ａと、ディスプレイ、プリンタ等の第１の出力部１３ｂと、ネットワーク１６を介して管理装置１７へのデータの送信を行う第１の送信部１３ｃと、ネットワーク１６を介して管理装置１７からのデータの受信を行う第１の受信部１３ｄとを有する。
【００４７】
第１の入力部１３ａによって、第１のカードリード装置１２に挿入された会員カード１１に記憶された会員情報に基づいてレンタル履歴情報を入力する。また、第１の送信部１３ｃによって、第１の入力部１３ａによって入力されたレンタル履歴情報を会員情報とともに管理装置１７に送信する。また、第１の受信部１３ｄによって、管理装置１７から送信されたレンタル情報を受信する。また、第１の出力部１３ｂによって、第１の受信部１３ｄによって受信されたレンタル情報を出力する。
【００４８】
第２のカードリード装置１４は、会員カード１１に記憶された会員情報を読み取る。第２のカードリード装置１４は、例えば会員カード１１を挿入するためのスロットを有し、そのスロットに会員カード１１を挿入することにより、会員カード１１に形成された磁気ストライプを介してデータの読み取りが行われる。
【００４９】
顧客用端末装置１５は、例えばパーソナルコンピュータ等の情報端末装置からなり、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ハードディスク等の記憶部の他、キーボード、マウス等の第２の入力部１５ａ、ディスプレイ、プリンタ等の第２の出力部１５ｂと、ネットワーク１６を介して管理装置１７へのデータの送信を行う第２の送信部１５ｃと、ネットワーク１６を介して管理装置１７からのデータの受信を行う第２の受信部１５ｄとを有する。
【００５０】
第２の入力部１５ａによって、第２のカードリード装置１４に挿入された会員カード１１に記憶された会員情報に基づいて評価情報を入力する。また、第２の送信部１５ｃによって、第２の入力部１５ａによって入力された評価情報を会員情報とともに管理装置１７に送信する。また、第２の受信部１５ｄによって、管理装置１７から送信されたレンタル情報を受信する。また、第２の出力部１５ｂによって、第２の受信部１５ｄによって受信されたレンタル情報を出力する。
【００５１】
管理装置１７は、例えばワークステーションサーバ等の情報処理装置であり、店用端末装置１３から送信された会員情報及びレンタル履歴情報と顧客用端末装置１５から送信された会員情報及び評価情報とを受信する第３の受信部１７ａと、受信した会員情報、レンタル履歴情報及び評価情報を格納するデータベース１７ｂと、データベース１７ｂに格納された情報から作成されたレンタル情報（会員情報、レンタル履歴情報、評価情報）を店用端末装置１３又は顧客用端末装置１５に送信する第３の送信部１７ｃとを有する。
【００５２】
管理装置１７は又、データベース１７ｂに格納されたレンタル履歴情報及び評価情報に基づいてレンタル商品のお勧め情報を作成するお勧め情報作成部１７ｄを有してもよい。お勧め情報作成部１７ｄは、例えばレンタル履歴情報に基づいてレンタル商品の貸出数を集計したり、お勧め度の平均点数を算出する。
【００５３】
ネットワーク１６は、例えばインターネット（ＴＣＰ／ＩＰ（Ｔｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎ  Ｃｏｎｔｒｏｌ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ／Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）によるデータ転送網）、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）等である。
【００５４】
図６は、本発明の第２の実施形態例に係るレンタル情報管理システムの動作を説明するためのシーケンス図である。
【００５５】
まず、レンタル店は顧客に会員カード１１を発行する（ステップＢ１）。会員カード１１には顧客の会員情報が記憶される。
【００５６】
顧客がレンタル店内にある商品を借りる場合又は返却する場合、当該商品とともに自己の会員カード１１をレンタル店の店員に提示する。店員は提示された会員カード１１を第１のカードリード装置１２に挿入する（ステップＢ２）。
【００５７】
次いで、店用端末装置１３の第１の入力部１３ａによってレンタル履歴情報を入力する（ステップＢ３）。
【００５８】
次いで、店用端末装置１３と管理装置１７とをネットワーク１６に接続可能な状態にし、入力されたレンタル履歴情報は会員情報とともに第１の送信部１３ｃによって管理装置１７に送信される（ステップＢ４）。
【００５９】
次いで、管理装置１７は第３の受信部１７ａによって店用端末装置１３からの会員情報及びレンタル履歴情報を受信し（ステップＢ５）、受信した会員情報及びレンタル履歴情報をデータベース１７ｂに格納する（ステップＢ６）。
【００６０】
顧客が自己のレンタル履歴情報を閲覧したい場合、顧客の会員カード１１を第２のカードリード装置１４に挿入する（ステップＢ７）。
【００６１】
次いで、顧客用端末装置１５と管理装置１７とをネットワーク１６に接続可能な状態にし、管理装置１７の第３の送信部１７ｃによってデータベース１７ｂに格納されているレンタル履歴情報を送信し（ステップＢ８）、顧客用端末装置１５の第２の受信部１５ｄによって受信し（ステップＢ９）、第２の出力部１５ｂにより出力する（ステップＢ１０）。
【００６２】
顧客が自己の評価情報を入力したい場合には、図３に示す画面において、顧客用端末装置１５の第２の入力部１５ａによって入力欄に所定事項を入力して（ステップＢ１１）、「登録」ボタンをマウスでクリックすると、評価情報は会員情報とともに第２の送信部１５ｃによって管理装置１７に送信される（ステップＢ１２）。
【００６３】
次いで、管理装置１７は第３の受信部１７ａによって店用端末装置１３からの会員情報及び評価情報を受信し（ステップＢ１３）、受信した会員情報及び評価情報をデータベース１７ｂに格納する（ステップＢ１４）。
【００６４】
顧客が自己の評価情報を閲覧したい場合、顧客の会員カード１１を第２のカードリードライト装置４に挿入する（ステップＢ１５）。
【００６５】
次いで、顧客用端末装置１５と管理装置１７とをネットワーク１６に接続可能な状態にし、管理装置１７の第３の送信部１７ｃによってデータベース１７ｂに格納されている評価情報を送信し（ステップＢ１６）、顧客用端末装置１５の第２の受信部１５ｄによって受信し（ステップＢ１７）、第２の出力部１５ｂにより出力する（ステップＢ１８）。
【００６６】
また、顧客は顧客用端末装置１５を用いて、管理装置１７のデータベース１７ｂを検索し、レンタル商品のお勧め情報を入手することも可能である。
【００６７】
図７は、データベース１７ｂを検索する際の検索画面の一例を示す説明図である。図７に示す画面で所望の検索ボタンをマウスでクリックする。これによって、管理装置１７のお勧め情報作成部１７ｄは、データベース１７ｂで格納されたレンタル履歴情報及び評価情報に基づいてお勧め情報を作成し、検索結果と共に第３の送信部１７ｃによって顧客用端末装置１５に送信する。お勧め情報を含む検索結果は、顧客用端末装置１５の第２の受信部１５ｄによって受信され、第２の出力部１５ｂによって出力される。
【００６８】
図８（Ａ）は、検索結果画面の一例を示す説明図、（Ｂ）は、レンタル商品に関する感想を列挙した画面の一例を説明図である。図８（Ａ）に示す「感想」ボタンをマウスでクリックすることにより、図８（Ｂ）に示すように、顧客の感想やお勧め度を知ることができる。
【００６９】
第２の実施形態例によれば、レンタル履歴情報及び評価情報を管理装置１７によって管理するので、第１の実施形態例に比べ会員カード１１の記憶容量を低減できる。
【００７０】
また、第１の実施形態例と異なり、カードにデータを書き込む装置が不要となる。
【００７１】
さらに、レンタル店では、店用端末装置１３によってデータベース１７ｂを検索し、その検索結果に基づいて顧客がもう一度借りたい商品について該当時期にダイレクトメール等で知らせることが可能となる。また、貸出数を集計したり、他の顧客へのお勧め度等の平均値を算出することにより、他の顧客に有益なレンタル商品のお勧め情報を提供することができる。
【００７２】
図９は、本発明の第３の実施形態例を説明するためのブロック図である。図９に示すように、本発明の第３の実施の形態は、上記説明された管理装置１７を制御するプログラム１８に関する。このプログラム１８は、ＦＤ等の磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ等の光ディスク、半導体メモリ等の記録媒体に記録されていてもよく、通信ネットワークを介してダウンロードされるものでもよい。
【００７３】
本発明は、上記実施の形態に限定されることはなく、特許請求の範囲に記載された技術的事項の範囲内において、種々の変更が可能である。
【００７４】
【発明の効果】
本発明によれば、顧客は、会員カード及び顧客用端末装置を用いてレンタル履歴情報を得ることができる。これによって、顧客が既に借りた商品を誤って再度借りることを防止できる。
【００７５】
また、顧客は、自己の会員カード及び顧客用端末装置を用いて評価情報を得ることができる。これによって、顧客は、自らの感想やもう一度借りたいか等の評価情報に基づいて、当該商品をもう一度借りるか否かの判断材料とすることができる。
【００７６】
さらに、レンタル店では、会員カード及び店用端末装置を用いてレンタル履歴情報や評価情報を出力することができる。これによって、顧客の利用度や好み等のようにサービス上の有益な情報を得ることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第１の実施形態例に係るレンタル情報管理システムを示すブロック図である。
【図２】本発明の第１の実施形態例に係るレンタル情報管理システムの動作を説明するためのシーケンス図である。
【図３】レンタル履歴情報を表示した画面を示す説明図である。
【図４】評価情報の入力画面を示す説明図である。
【図５】本発明の第２の実施形態例に係るレンタル情報管理システムを示すブロック図である。
【図６】本発明の第２の実施形態例に係るレンタル情報管理システムの動作を説明するためのシーケンス図である。
【図７】データベースを検索する際の検索画面の一例を示す説明図である。
【図８】（Ａ）は、検索結果画面の一例を示す説明図、（Ｂ）は、レンタル商品に関する感想を列挙した画面の一例を説明図である。
【図９】本発明の第３の実施形態例を説明するためのブロック図である。
【符号の説明】
１：会員カード
１ａ：会員情報記憶部
１ｂ：レンタル履歴情報記憶部
１ｃ：評価情報記憶部
２：第１のカードリードライト装置
３：店用端末装置
３ａ：第１の入力部
３ｂ：第１の出力部
４：第２のカードリードライト装置
５：顧客用端末装置
５ａ：第２の入力部
５ｂ：第２の出力部
１１：会員カード
１１ａ：会員情報記憶部
１２：第１のカードリード装置
１３：店用端末装置
１３ａ：第１の入力部
１３ｂ：第１の出力部
１３ｃ：第１の送信部
１３ｄ：第１の受信部
１４：第２のカードリード装置
１５：顧客用端末装置
１５ａ：第２の入力部
１５ｂ：第２の出力部
１５ｃ：第２の送信部
１５ｄ：第２の受信部
１６：ネットワーク
１７：管理装置
１７ａ：第３の受信部
１７ｂ：データベース
１７ｃ：第３の送信部
１７ｄ：お勧め情報作成部
１８：プログラム
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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