(57)【要約】【課題】有効回答率の高いアンケート回答が得られる、アンケート作成システムを提供する。【解決手段】アンケート作成サーバコンピュータ２３は、モニタ１１のモニタ属性データ１９とアクセスログデータ２１を基に、モニタ１１をルールに基づきグループ化する。アンケートの分岐条件とモニタ１１のグループ化ルールとを適合させ、該グループに適応するアンケートシナリオを構築して、モニタグループ毎にパーソナライズされたアンケートフォームを提供する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
サイト運用コンピュータと、サーバコンピュータと、アンケート実施者のコンピュータとが接続されたアンケート作成システムであって、
前記サイト運用コンピュータは、ネットワークに接続されたサイトを利用する顧客の顧客情報を保持し、
前記サーバコンピュータは、
アンケートのメインシナリオを作成するメインシナリオ作成手段と、
前記顧客のグループ化ルールを設定するグループ化ルール設定手段と、
前記アンケートの分岐シナリオを作成する分岐シナリオ作成手段と、
前記分岐シナリオの適用ルールを設定する適用ルール設定手段と、
を、具備することを特徴とするアンケート作成システム。
【請求項２】
前記サーバコンピュータは、
前記グループ化ルールに基づき、前記サイト運用コンピュータの保持する前記顧客情報に登録された顧客をグループ化する手段と、
前記分岐シナリオ適用ルールに基づいて、前記分岐シナリオを前記グループに割り当てる手段と、
を、更に具備することを特徴とする請求項１記載のアンケート作成システム。
【請求項３】
前記サーバコンピュータは、
前記分岐シナリオ適用ルールが適用できないグループがある場合、前記アンケート実施者のコンピュータに通知することを特徴とする請求項２記載のアンケート作成システム。
【請求項４】
前記サーバコンピュータは、
前記分岐シナリオ適用ルールを適用できるグループが複数ある場合、前記アンケート実施者のコンピュータに通知することを特徴とする請求項２記載のアンケート作成システム。
【請求項５】
前記サーバコンピュータは、
前記分岐シナリオ適用ルールを適用できないグループ、或いは前記分岐シナリオ適用ルールを適用できる複数グループのうちの一部のグループに対して、別の分岐シナリオを新たに追加することが可能になることを特徴とする請求項２記載のアンケート作成システム。
【請求項６】
前記顧客情報は、顧客の属性データと、前記顧客のアクセスログデータであることを特徴とする請求項１記載のアンケート作成システム。
【請求項７】
前記サーバコンピュータは、
前記メインシナリオと、前記分岐シナリオを保持するルールデータと、
前記ルールデータに顧客グループ情報を追加したアンケート管理データと、
を、備えることを特徴とする請求項１記載のアンケート作成システム。
【請求項８】
サイト運用コンピュータと、サーバコンピュータと、アンケート実施者のコンピュータとが接続されたアンケート作成方法であって、
前記サイト運用コンピュータは、ネットワークに接続されたサイトを利用する顧客の顧客情報を保持し、
前記サーバコンピュータは、
アンケートのメインシナリオを作成するメインシナリオ作成工程と、
前記顧客のグループ化ルールを設定するグループ化ルール設定工程と、
前記アンケートの分岐シナリオを作成する分岐シナリオ作成工程と、
前記分岐シナリオの適用ルールを設定する適用ルール設定工程と、
を、具備することを特徴とするアンケート作成方法。
【請求項９】
前記サーバコンピュータは、
前記グループ化ルールに基づき、前記サイト運用コンピュータの保持する前記顧客情報に登録された顧客をグループ化する工程と、
前記分岐シナリオ適用ルールに基づいて、前記分岐シナリオを前記グループに割り当てる工程と、
を、更に具備することを特徴とする請求項８記載のアンケート作成方法。
【請求項１０】
前記サーバコンピュータは、
前記分岐シナリオ適用ルールが適用できないグループがある場合、前記アンケート実施者のコンピュータに通知することを特徴とする請求項９記載のアンケート作成方法。
【請求項１１】
前記サーバコンピュータは、
前記分岐シナリオ適用ルールを適用できるグループが複数ある場合、前記アンケート実施者のコンピュータに通知することを特徴とする請求項９記載のアンケート作成方法。
【請求項１２】
前記サーバコンピュータは、
前記分岐シナリオ適用ルールを適用できないグループ、或いは前記分岐シナリオ適用ルールを適用できる複数グループのうちの一部のグループに対して、別の分岐シナリオを新たに追加することが可能になることを特徴とする請求項９記載のアンケート作成方法。
【請求項１３】
前記顧客情報は、顧客の属性データと、前記顧客のアクセスログデータであることを特徴とする請求項８記載のアンケート作成方法。
【請求項１４】
前記サーバコンピュータは、
前記メインシナリオと、前記分岐シナリオを保持するルールデータと、
前記ルールデータに顧客グループ情報を追加したアンケート管理データと、
を、備えることを特徴とする請求項８記載のアンケート作成方法。
【請求項１５】
顧客情報を保持するサイト運用コンピュータと、アンケート実施者のコンピュータに接続されたサーバコンピュータであって、
アンケートのメインシナリオを作成するメインシナリオ作成手段と、
前記顧客のグループ化ルールを設定するグループ化ルール設定手段と、
前記アンケートの分岐シナリオを作成する分岐シナリオ作成手段と、
前記分岐シナリオの適用ルールを設定する適用ルール設定手段と、
を、具備することを特徴とするサーバコンピュータ。
【請求項１６】
前記グループ化ルールに基づき、前記サイト運用コンピュータの保持する前記顧客情報に登録された顧客をグループ化する手段と、
前記分岐シナリオ適用ルールに基づいて、前記分岐シナリオを前記グループに割り当てる手段と、
を、更に具備することを特徴とする請求項１５記載のサーバコンピュータ。
【請求項１７】
前記分岐シナリオ適用ルールが適用できないグループがある場合、前記アンケート実施者のコンピュータに通知することを特徴とする請求項１６記載のサーバコンピュータ。
【請求項１８】
前記分岐シナリオ適用ルールを適用できるグループが複数ある場合、前記アンケート実施者のコンピュータに通知することを特徴とする請求項１６記載のサーバコンピュータ。
【請求項１９】
前記分岐シナリオ適用ルールを適用できないグループ、或いは前記分岐シナリオ適用ルールを適用できる複数グループのうちの一部のグループに対して、別の分岐シナリオを新たに追加することが可能になることを特徴とする請求項１６記載のサーバコンピュータ。
【請求項２０】
前記メインシナリオと、前記分岐シナリオを保持するルールデータと、
前記ルールデータに顧客グループ情報を追加したアンケート管理データと、
を、備えることを特徴とする請求項１５記載のサーバコンピュータ。
【請求項２１】
請求項１４から請求項２０記載のサーバコンピュータを機能させるためのプログラム。
【請求項２２】
請求項１４から請求項２０記載のサーバコンピュータを機能させるためのプログラムを記録した記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ネットワークサイト上で実施するアンケートを作成するシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、Ｗｅｂ上でサイトを公開して行うモニタ参加型実証実験では、モニタの主観評価を得る方法としてアンケート調査を行っている。例えば、あるニュース配信サイトにおいて新しく「記事検索システム」を導入する際、該ニュース配信サイトのモニタに対して、この記事検索システムを実際に使用した感想、改善点等に関するアンケートを行う。従来は、該当するニュース配信サイトを利用するモニタ全員に、同じ内容のアンケートを行っていた。
【０００３】
例えば、アンケート調査票の自動作成を行うシステムについては、特許文献１に記されている。これは予め所定の質問事項が入力されている質問項目表を、所定のアンケート形式に編集するシステムであり、アンケート作成の労力を削減するものである。また、回答率の高いアンケート作成システムについては、特許文献２に記されており、これはまず予備アンケートを行い、その結果、回答率が所定の閾値を超えた質問項目のみを選んで本番のアンケート質問票を作成するものである。
【０００４】
【特許文献１】
特開２００２−２５１４９９号公報
【特許文献２】
特開２００２−１０９１３７号公報
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来は対象となるモニタ全員に同じ内容のアンケートを行うので、アンケートの設問数が多く、またアンケートの分岐が複雑化しているため、モニタの回答率及び有効回答率が低下するという問題点があった。
【０００６】
また、無効回答が増加することにより、アンケート実施者は嘘の回答や記入誤り等の集計できないデータを取り除く作業が必要となり、集計作業の効率を低下させていた。
【０００７】
本発明は、このような問題に鑑みてなされたもので、その目的とするところは、有効回答率の高いアンケート回答が得られる、アンケート作成システムを提供することにある。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
前述した目的を達成するために第１の発明は、サイト運用コンピュータと、サーバコンピュータと、アンケート実施者のコンピュータとが接続されたアンケート作成システムであって、前記サイト運用コンピュータは、ネットワークに接続されたサイトを利用する顧客の顧客情報を保持し、前記サーバコンピュータは、アンケートのメインシナリオを作成するメインシナリオ作成手段と、前記顧客のグループ化ルールを設定するグループ化ルール設定手段と、前記アンケートの分岐シナリオを作成する分岐シナリオ作成手段と、前記分岐シナリオの適用ルールを設定する適用ルール設定手段とを、具備することを特徴とするアンケート作成システムである。
【０００９】
前記サーバコンピュータは、前記グループ化ルールに基づき、前記サイト運用コンピュータの保持する前記顧客情報に登録された顧客をグループ化する手段と、前記分岐シナリオ適用ルールに基づいて、前記分岐シナリオを前記グループに割り当てる手段とを、更に具備する。
また、前記サーバコンピュータは、前記分岐シナリオ適用ルールが適用できないグループがある場合、前記アンケート実施者のコンピュータに通知する。
また、前記サーバコンピュータは、前記分岐シナリオ適用ルールを適用できるグループが複数ある場合、前記アンケート実施者のコンピュータに通知する。
また、前記サーバコンピュータは、前記分岐シナリオ適用ルールを適用できないグループ、或いは前記分岐シナリオ適用ルールを適用できる複数グループのうちの一部のグループに対して、別の分岐シナリオを新たに追加することを可能にする。
前記顧客情報は、顧客の属性データと、前記顧客のアクセスログデータである。
顧客の属性データとは、顧客の登録ＩＤ、氏名、メールアドレス、住所、年齢、性別、勤務先等の情報である。
顧客のアクセスログデータとは、顧客の登録ＩＤ、該サイトへのアクセス回数、特定機能の使用回数、アクセス日時、アクセスページ、ページ内滞在時間等の該サイトへのアクセスに関する情報である。
第１の発明のアンケート作成システムでは、サイト運用コンピュータは、ネットワークに接続されたサイトを利用する顧客の顧客情報を保持し、サーバコンピュータは、アンケートのメインシナリオを作成し、顧客のグループ化ルールを設定し、アンケートの分岐シナリオを作成し、分岐シナリオの適用ルール設定を行う。
【００１０】
第２の発明は、サイト運用コンピュータと、サーバコンピュータと、アンケート実施者のコンピュータとが接続されたアンケート作成方法であって、前記サイト運用コンピュータは、ネットワークに接続されたサイトを利用する顧客の顧客情報を保持し、前記サーバコンピュータは、アンケートのメインシナリオを作成するメインシナリオ作成工程と、前記顧客のグループ化ルールを設定するグループ化ルール設定工程と、前記アンケートの分岐シナリオを作成する分岐シナリオ作成工程と、前記分岐シナリオの適用ルールを設定する適用ルール設定工程とを、具備することを特徴とするアンケート作成方法である。
【００１１】
第２の発明のアンケート作成方法では、サイト運用コンピュータは、ネットワークに接続されたサイトを利用する顧客の顧客情報を保持し、サーバコンピュータは、アンケートのメインシナリオを作成し、顧客のグループ化ルールを設定し、アンケートの分岐シナリオを作成し、分岐シナリオの適用ルール設定を行う。
【００１２】
第３の発明は、顧客情報を保持するサイト運用コンピュータと、アンケート実施者のコンピュータに接続されたサーバコンピュータであって、アンケートのメインシナリオを作成するメインシナリオ作成手段と、前記顧客のグループ化ルールを設定するグループ化ルール設定手段と、前記アンケートの分岐シナリオを作成する分岐シナリオ作成手段と、前記分岐シナリオの適用ルールを設定する適用ルール設定手段とを、具備することを特徴とするサーバコンピュータ。
【００１３】
第３の発明のサーバコンピュータは、顧客情報を保持するサイト運用コンピュータと、アンケート実施者のコンピュータに接続され、アンケートのメインシナリオを作成し、顧客のグループ化ルールを設定し、アンケートの分岐シナリオを作成し、分岐シナリオの適用ルールを設定する。
【００１４】
第４の発明は、第３の発明のサーバコンピュータを機能させるためのプログラムである。
【００１５】
第４の発明のプログラムは、第３の発明に係るサーバコンピュータを機能させるものであり、このプログラムをネットワークを介して流通させることもできる。
【００１６】
第５の発明は、第３の発明のサーバを実現するためのプログラムを記録した記録媒体である。
【００１７】
第５の発明の記録媒体は、第３の発明に係るサーバコンピュータを機能させるためのプログラムを記録しており、この記録媒体を流通させることもでき、またこのプログラムをネットワークを介して流通させることもできる。
【００１８】
【発明の実施の形態】
以下、図面に基づいて本発明の実施の形態を詳細に説明する。
【００１９】
構成）
（１−１．アンケート作成システム１の構成）
図１は、本発明の実施の形態に係るアンケート作成システム１の構成を示す図である。アンケート作成システム１は、Ｗｅｂサイト管理事業者３と、アンケート実施者５と、アンケート作成事業者７とからなり、それぞれデータ交換できるように、インターネットやイントラネット等の通信回線で接続されている。また、それぞれ、インターネット等のネットワーク９で、個人や事業者等のモニタ１１−１〜１１−３（以降、モニタ１１と記す）に接続されている。
【００２０】
Ｗｅｂサイト管理事業者３は、Ｗｅｂサーバコンピュータ１５と、データベース１７とからなり、例えば作成した「ニュースサイト」をネットワーク９上にＷｅｂサービス提供３１する。また、該「ニュースサイト」を利用するモニタ１１にサイトの利用登録をしてもらい、モニタ属性・アクセス情報の提供３３を受ける。
【００２１】
データベース１７は、前述のモニタ１１から提供を受けるモニタ属性データ１９と、アクセスログデータ２１とを保持し、これらのデータは必要に応じてアンケート作成サーバコンピュータ２３にデータ提供３５するが、詳細については後述する。
【００２２】
アンケート実施者５は、コンピュータ１３を有し、アンケート作成事業者７のアンケート作成サーバコンピュータ２３に接続して、モニタ１１に対するアンケートを作成する。尚、ここではアンケート実施者５とＷｅｂサーバ管理事業者３とが別であるとしたが、同一事業者であってもよい。アンケート実施者５は、アンケートのシナリオ・ルール設定３７をアンケート作成事業者７に通知し、アンケート作成事業者７からはシナリオやルールについての判定通知３９を受ける。判定通知３９とは、例えばアンケートのシナリオや、適応するルールが適当かどうかについての判定であり、詳細については後述する。
【００２３】
アンケート作成事業者７は、アンケート作成サーバコンピュータ２３とデータベース２５とを有する。データベース２５は、構築したアンケートシナリオを保持するルールデータ２７と、該ルールデータ２７にアンケートを配信するモニタ１１の情報を付加したアンケート管理データ２９とからなる。ルールデータ２７とアンケート管理データ２９の詳細については後述する。
【００２４】
次に、図１に示すＷｅｂサイト管理事業者３のデータベース１７の、モニタ属性データ１９を図２に示し、アクセスログデータ２１を図３に示す。
【００２５】
図２に示すモニタ属性データ１９には、Ｗｅｂサーバコンピュータ１５が提供するサイトにアクセスする複数のモニタ１１−１〜１１−３（モニタ１１と記す）の属性情報が記録される。即ち、本実施の形態では、あらかじめ個人或いは事業者であるモニタ１１に、該サイトへの登録を依頼し、モニタ１１から提供される属性情報の登録を行う。
【００２６】
モニタ属性データ１９として、モニタ１１それぞれに、モニタＩＤ５１、メールアドレス５３、氏名５５、住所５７、年齢５９、性別６１、勤務先６３、購読新聞６５等の情報が登録される。尚、モニタＩＤ５１は、該サイトの利用識別ＩＤとして付与される。
【００２７】
図３に示すアクセスログデータ２１には、モニタ１１が該サイトをどのように利用しているかを示す情報が記録される。即ち、アクセスログデータ２１には、モニタＩＤ５１、該サイトへのアクセス回数６７、例えばサイト内に検索機能が有る場合の検索機能使用回数６９、該サイトへのアクセス日時７１、アクセスページ７２、ページ内滞在時間７３等が記録される。
【００２８】
例えばアンケートを実施する際、アンケートフォームを配信するモニタ１１を、このモニタ属性データ１９やアクセスログデータ２１を利用して、条件を絞って抽出する。例えば、「女性のみ」、「年齢３０才以上」、「アクセス回数６７が１０回以上」等のように、事前にアンケート対象モニタ１１を抽出することで、アンケートの有効回答率を向上させることができる。
【００２９】
（１−２．ルールデータ２７の構成）
次に、図１に示すアンケート作成事業者７のデータベース２５の、ルールデータ２７の構造図を図４に示す。
ルールデータ２７には、アンケートの分岐や質問内容などのシナリオが登録される。ルールデータ２７には、複数のメインシナリオ７５が登録されており、それぞれのメインシナリオ７５は、メインシナリオＮｏ．７７（例えば「Ｓ０００１」）、メインシナリオ情報７９、グループ化ルール８１を有する。
【００３０】
また、メインシナリオ７５は、それぞれ分岐シナリオ８３を有する。分岐シナリオ８３は、それぞれ分岐シナリオＮｏ．８５（例えば「Ｓ１Ｊ００１」）、分岐シナリオ情報８７、分岐シナリオ適用ルール８９を有する。
【００３１】
図６にルールデータ２７のメインシナリオ７５の内容を示す。例えば、メインシナリオ７５は、メインシナリオＮｏ．７７「Ｓ０００１」を有し、アンケートのメインシナリオ情報７９をファイル「ＩＮＦＳ０００１．ｄｏｃ」に保持する。メインシナリオ情報７９とは、アンケートの主たるシナリオである。例えば「検索システムの機能を使用しているモニタには検索機能の評価を依頼する。使用していないモニタには検索機能があることを知っているかどうかを質問し、知っていれば使用しない理由を聞く。」をアンケートのメインシナリオ７５とする。
【００３２】
グループ化ルール８１とは、メインシナリオ７５を適用するモニタ１１をグループ分けするルールであり、例えばグループ化ルール８１のファイル「Ｒ０００１．ｄｏｃ」には、「アクセスログデータ２１の検索機能使用回数６９の回数に準じてモニタ１１をグループ化する。」というルールが設定されている。
【００３３】
また、図６の分岐シナリオＮｏ．８５欄には、それぞれのメインシナリオ７５に従属する複数の分岐シナリオの番号が記録される。例えばメインシナリオ７５に従属する分岐シナリオＮｏ．８５「Ｓ１Ｊ００１、Ｓ１Ｊ００２、Ｓ１Ｊ００３・・・」が記録される。
【００３４】
図７にルールデータ２７の分岐シナリオ８３の内容を示す。分岐シナリオ８３は、分岐シナリオＮｏ．８５、分岐シナリオ情報８７、分岐シナリオ適用ルール８９を有し、更に図８に分岐シナリオ情報８７の内容を示し、図９に分岐シナリオ適用ルール８９を示す。
【００３５】
図７において、例えば、分岐シナリオＮｏ．８５「Ｓ１Ｊ００１」は、アンケートの分岐シナリオ情報８７をファイル「ＩＮＦＳ１Ｊ００１．ｄｏｃ」に保持する。分岐シナリオ情報８７とは、メインシナリオから分岐するシナリオであり、図８に示すように、ファイル「ＩＮＦＳ１Ｊ００１．ｄｏｃ」の内容は「検索機能評価をお願いします。・・・」である。
【００３６】
また、その分岐シナリオ８３を適用する条件が、分岐シナリオ適用ルール８９に示すファイルに保持される。即ち分岐シナリオＮｏ．８５「Ｓ１Ｊ００１」の分岐シナリオ適用ルール８９はファイル「ＲＳ１Ｊ００１．ｄｏｃ」に保持される。図９は、分岐シナリオ適用ルール８９のファイル内容を示し、該分岐シナリオ８３はファイル「ＲＳ１Ｊ００１．ｄｏｃ」の内容「検索機能の使用回数＞１」の条件に合うモニタ１１に、適用される。
【００３７】
即ち、上記ルールデータ２７には、アンケートのメインシナリオ７５と、分岐条件が設定された分岐シナリオ８３とが保持される。
【００３８】
（１−３．アンケート管理データ２９の構成）
次に、アンケートの骨格となる上記ルールデータ２７に、アンケートを適用するモニタ１１を振り分けたアンケート管理データ２９の構造を、図５に示す。即ち、アンケート管理データ２９は、アンケート配信先情報をアンケート本体に付加したものである。
【００３９】
図５において、アンケート管理データ２９は、複数のメインシナリオ７６を保持する。アンケート管理データ２９のメインシナリオ７６は、前述のルールデータ２７のメインシナリオ７５の内容にモニタグループ情報９１の内容を付加したものである。
【００４０】
また、メインシナリオ７６は、それぞれ分岐シナリオ８４を有する。アンケート管理データ２９の分岐シナリオ８４は、前述のルールデータ２７の分岐シナリオ８３の内容に適用グループＮｏ．９７の内容を付加したものである。
【００４１】
図１０にアンケート管理データ２９のメインシナリオ７６の内容を示す。メインシナリオＮｏ．７７、メインシナリオ情報７９、グループ化ルール８１、分岐シナリオＮｏ．８５は、前述の図６のルールデータ２７と同じなので説明を省略する。
【００４２】
図１０のモニタグループ情報９１は、メインシナリオ７６を適用するモニタ１１を、グループ化ルール８１に従い、抽出した情報である。例えばメインシナリオ７６「Ｓ０００１」は、グループ化ルール８１「Ｒ０００１．ｄｏｃ」即ち「アクセスログデータ２１の検索機能使用回数６９の回数に準じてモニタ１１をグループ化する。」というルールに従ってグループ化され、その結果がモニタグループ情報９１「ＭＡ」に保持される。
【００４３】
図１１には、モニタグループ情報９１「ＭＡ」の内容を示す。グループ「ＭＡ」は、アクセスログデータ２１の検索機能使用回数６９の回数に準じてモニタ１１をグループ化したもので、検索機能使用回数６９の回数に応じてグループＮｏ．９３「ＭＧ１」、「ＭＧ２」、・・を形成し、それぞれに所属するグループ所属モニタＩＤ９５を対応させる。
【００４４】
図１２にアンケート管理データ２９の分岐シナリオ８４の内容を示す。分岐シナリオＮｏ．８５、分岐シナリオ情報８７、分岐シナリオ適用ルール８９は、前述の図７と同じなので説明を省略する。
【００４５】
適用グループＮｏ．９７は、それぞれの分岐シナリオ８４を適用するモニタグループを示す。例えば分岐シナリオＮｏ．８５「Ｓ１Ｊ００１」は、分岐シナリオ適用ルール８９「ＲＳ１Ｊ００１．ｄｏｃ」即ち「検索機能の使用回数＞１」の条件に合うモニタ１１に、適用され、適用グループＮｏ．９７は「ＭＧ１」、「ＭＧ２」、「ＭＧ３」であることを示す。
【００４６】
このように、アンケート作成サーバコンピュータ２３は、分岐シナリオ適用ルール８９に従って配信先のモニタ１１をモニタ属性データ１９とアクセスログデータ２１から抽出し、ルールデータ２７に付加して、アンケート管理データ２９を生成する。
【００４７】
アンケート作成サーバコンピュータ２３は、アンケート管理データ２９をもとにモニタ１１ごとにパーソナライズされたアンケートを生成し、ネットワーク９を介してそれぞれ対応するモニタ１１にアンケートフォーム提供４１を行う（図１参照）。
【００４８】
アンケート作成手順）
次に、本実施の形態のアンケート作成システム１により、アンケートを作成する手順を説明する。
【００４９】
Ｗｅｂサイト管理事業者３は、ネットワーク９に「ニュース配信」のＷｅｂサービス提供３１を行っているとする。また、この「ニュース配信」サイトを利用するモニタ１１は、Ｗｅｂサイト管理事業者３にサイト利用登録をし、モニタ属性・アクセス情報の提供３３を行っている。
【００５０】
アンケート実施者５は、この「ニュース配信」サイトにおいて、新しい記事検索システムの実証実験を行うため、登録モニタ１１に対して記事検索システムに関するアンケートを実施するものとする。尚、アンケート実施者５は、Ｗｅｂサイト管理事業者３と同一事業者であってもよい。また、アンケート実施者５、Ｗｅｂサイト管理事業者３、アンケート作成事業者７が同一事業者であってもよい。
【００５１】
まず、アンケート実施者５は、モニタ１１を想定して、アンケートの骨格となる初期メインシナリオ７４の作成を行う。図１３に、アンケートの骨格となる初期メインシナリオ７４の作成を示すフローチャートを示す。また、図１４には、初期メインシナリオ７４の内容を示す。
【００５２】
更に、アンケート作成サーバコンピュータ２３は、初期メインシナリオ７４を実際のモニタ１１のデータと照合して、最適なメインシナリオ７５、７６を作成する。図１５はメインシナリオ７５、７６の作成を示すフローチャートを示す。
【００５３】
（２−１．初期メインシナリオ７４の作成）
図１３において、アンケート実施者５は、コンピュータ１３をアンケート作成サーバコンピュータ２３に接続し、アンケートの初期メインシナリオ７４を作成する。
【００５４】
まず、図６に示すメインシナリオＮｏ．７７「Ｓ０００１」と、メインシナリオ情報７９を設定する（ステップ３０１）。即ちメインシナリオ情報７９「ＩＮＦＳ０００１．ｄｏｃ」として、「検索システムの機能を使用しているモニタには検索機能の評価を依頼する。使用していないモニタには検索機能があることを知っているかどうかを質問し、知っていれば使用しない理由を聞く。」の内容をルールデータ２７（図４、図６）に登録する。
【００５５】
次に、アンケート実施者５は、モニタ１１のグループ化ルール８１を設定する（ステップ３０２）。ここでは、図６のグループ化ルール８１「Ｒ０００１．ｄｏｃ」である、「アクセスログデータ２１の検索機能使用回数６９でモニタ１１をグループ化する。」ルールを設定し、ルールデータ２７（図４、図６）に登録する。
【００５６】
次に、アンケート実施者５は、分岐シナリオ８３を作成する（ステップ３０３）。当初は、分岐シナリオ８３として分岐シナリオＮｏ．「Ｓ１Ｊ００１」（過去に記事検索を行っているモニタ１１に対し、検索機能の評価に関する質問を行う。）と、分岐シナリオＮｏ．「Ｓ１Ｊ００３」（過去に一度も記事検索を行っていないモニタ１１に対し、記事検索機能の有無を知っているかどうかを質問する。）を設定するものとする。
【００５７】
続いて、それぞれの分岐シナリオに分岐シナリオ情報８７（アンケート設問）の設定を行う（ステップ３０４）。分岐シナリオＮｏ．「Ｓ１Ｊ００１」には分岐シナリオ情報「ＩＮＦＳ１Ｊ００１．ｄｏｃ」（検索機能の評価をお願いします。・・）、分岐シナリオＮｏ．「Ｓ１Ｊ００３」には、分岐シナリオ情報「ＩＮＦＳ１Ｊ００３．ｄｏｃ」（検索機能があることをご存知ですか。・・）を設定する（図７、図８）。
【００５８】
次に、それぞれの分岐シナリオに分岐シナリオ適応ルール８９の設定を行う（ステップ３０５）。分岐シナリオＮｏ．「Ｓ１Ｊ００１」には分岐シナリオ適応ルール「検索機能の使用回数＞＝１」、分岐シナリオＮｏ．「Ｓ１Ｊ００３」には、分岐シナリオ適応ルール「検索機能の使用回数＝０」を設定する。
【００５９】
アンケート作成サーバコンピュータ２３は、上記のようにして作成された初期メインシナリオ７４をデータベース２５のルールデータ２７に登録する（ステップ３０６）。ここで作成される初期メインシナリオ７４は、アンケート実施者５がモニタ１１想定のもとに作成した未完成品であり、次のステップで、実際のモニタ１１に関するデータ（モニタ属性データ１９、アクセスログデータ２１）を参照に最適化されて、メインシナリオ７５、７６として完成する。
【００６０】
（２−２．メインシナリオ７５の作成）
図１５は、アンケート作成サーバコンピュータ２３が、前記初期メインシナリオ７４からメインシナリオ７５、７６を作成するフローチャートを示す。まず、アンケート作成サーバコンピュータ２３は、初期メインシナリオ７４をデータベース２５（図１）のルールデータ２７から取得する（ステップ５０１）。
【００６１】
次に、この「ニュース配信」サイトに登録しているモニタ１１を、グループ化ルール８１（図６の「Ｒ０００１．ｄｏｃ」（アクセスログデータ２１の検索機能使用回数６９でモニタ１１をグループ化する。）を適合させてグループ化し、グループデータ１０１（図１６）を作成する（ステップ５０２）。
【００６２】
図１６にグループデータ１０１を示す。グループデータ１０１は、モニタ１１のアクセスログデータ２１（図３）から、検索機能使用回数６９でモニタ１１をグループ分けしグループＮｏ．９３（ＭＧ１、ＭＧ２、ＭＧ３・・）毎に人数１０３を算出したものである。例えば検索機能使用回数６９が「１０」であるモニタ１１は「３人」抽出され、この３人のグループＮｏ．９３は「ＭＧ１」である。
【００６３】
次に、アンケート作成サーバコンピュータ２３は、初期メインシナリオ７４の内容を追跡する。図１４に、初期メインシナリオ７４の内容を示す。図１４において、初期メインシナリオ７４は、「ニュース配信サイトにおいて新しい記事検索システムの実証実験を行う」ためのアンケートである（ステップ４０１）。
【００６４】
図１５において、アンケート作成サーバコンピュータ２３は、初期メインシナリオ７４の分岐シナリオ８３を、該当するモニタ１１のグループに適用する（ステップ５０３）。ステップ５０３の詳細な内容は、ステップ５０５からステップ５１１に示す。
【００６５】
例えば、図１４の分岐シナリオ「検索システムの機能を使用したことがない。」（ステップ４０２のＮＯ）、即ち「検索機能の使用回数＝０」の場合、まずアンケート作成サーバコンピュータ２３は、モニタ１１のグループデータ１０１を取得する（図１５のステップ５０５）。次に、分岐シナリオ適用ルール８９「検索機能の使用回数＝０」の適用が可かどうかを調べ（ステップ５０６）、適用可であれば（ステップ５０６のＹＥＳ）、他に適用できるグループがあるかどうかを調べる（ステップ５０８）。
【００６６】
ここでは、分岐シナリオ適用ルール８９「検索機能の使用回数＝０」であるグループは、グループＮｏ．９３「ＭＧ５」のグループであり、対象モニタ人数１０３は、「３人」である（図１６）。この「検索機能の使用回数＝０」を満たすグループは単一であるので（ステップ５０９のＹＥＳ）、この分岐シナリオ「検索システムの機能を使用したことがない。」には、適用グループＮｏ．９７（「ＭＧ５」）（図１２参照）を設定する。図１４では、この分岐シナリオ「検索システムの機能を使用したことがない。」に、「検索機能があることを知っているかを質問する（分岐シナリオ情報８７  ＩＮＦＳ１Ｊ００３．ｄｏｃ）が対応し（ステップ４０４）、適用グループＮｏ．９７が「ＭＧ５」である。
【００６７】
次に、図１４の分岐シナリオ「検索システムの機能を使用したことがある。」（ステップ４０２のＹＥＳ）、即ち「検索機能の使用回数＞＝１」の場合、アンケート作成サーバコンピュータ２３は、モニタ１１のグループデータ１０１を取得する（図１５のステップ５０５）。次に、分岐シナリオ適用ルール８９「検索機能の使用回数＞＝１」の適用が可かどうかを調べ（ステップ５０６）、適用可であれば（ステップ５０６のＹＥＳ）、他に適用できるグループがあるかどうかを調べる（ステップ５０８）。
【００６８】
ここでは、分岐シナリオ適用ルール８９「検索機能の使用回数＞＝１」であるグループは、グループＮｏ．９３「ＭＧ１、ＭＧ２、ＭＧ３、ＭＧ４」の４つのグループがある（図１６）。分岐シナリオ適用ルール８９「検索機能の使用回数＞＝１」をこれら４つのグループに適用する場合（ステップ５０９のＹＥＳ）は、この分岐シナリオ「検索システムの機能を使用したことがある。」には、適用グループＮｏ．９７（図１２参照）を設定する。図１４では、この分岐シナリオ「検索システムの機能を使用したことがある。」に、「検索機能の評価に関するアンケートを適用する（分岐シナリオ情報８７  ＩＮＦＳ１Ｊ００１．ｄｏｃ）が対応し（ステップ４０３）、適用グループＮｏ．９７が「ＭＧ１、ＭＧ２、ＭＧ３、ＭＧ４」である。
【００６９】
分岐シナリオ適用ルール８９「検索機能の使用回数＞＝１」を複数のグループに適用しない場合（ステップ５０９のＮＯ）は、別の分岐シナリオを追加する（ステップ５１０）。例えば、「検索機能を２度以上使用したかどうか」を分岐シナリオに追加し、図１４の初期メインシナリオ７４は、改められて図１７に示すメインシナリオ７５に再構築される。
【００７０】
即ち、図１７では、ステップ６０３の分岐で、分岐シナリオ適用ルール８９「ＲＳ１Ｊ００１．ｄｏｃ  検索機能の使用回数＞１」の場合（ステップ６０３のＹＥＳ）、分岐シナリオ情報８７「ＩＮＦＳ１Ｊ００１．ｄｏｃ  検索機能の評価に関するアンケート」（ステップ６０４）を適用し、適用グループＮｏ．９７「ＭＧ１、ＭＧ２、ＭＧ３」である。
【００７１】
また、図１７では、ステップ６０３の分岐で、分岐シナリオ適用ルール８９「ＲＳ１Ｊ００２．ｄｏｃ  検索機能の使用回数＝１」の場合（ステップ６０３のＮＯ）、分岐シナリオ情報８７「ＩＮＦＳ１Ｊ００２．ｄｏｃ  検索機能の評価・不満に関するアンケート」（ステップ６０５、ステップ６０７）を適用し、適用グループＮｏ．９７「ＭＧ４」である。
【００７２】
分岐シナリオ適用ルール８９「ＲＳ１Ｊ００３．ｄｏｃ  検索機能の使用回数＝０」の場合（ステップ６０２のＮＯ）は図１４の初期メインシナリオ７４と同じであり、分岐シナリオ情報８７「ＩＮＦＳ１Ｊ００３．ｄｏｃ  検索機能があることを知っているかを質問」（ステップ６０６）を適用し、適用グループＮｏ．９７「ＭＧ５」である。
【００７３】
図１５のステップ５０６に戻り、分岐シナリオ適用ルール８９に適用できるグループがない場合（ステップ５０６のＮＯ）、アンケート作成サーバコンピュータ２３は、アンケート実施者５のコンピュータ１３に通知する（ステップ５０７）。例えば、「検索機能の使用回数＝０」であるモニタ１１の人数がゼロであった場合には、この分岐シナリオを作成しても配信対象のモニタ１１がいないので意味を持たない。アンケート実施者５のコンピュータ１３の指示により、アンケート作成サーバコンピュータ２３は該当する分岐シナリオを削除、或いは別の分岐シナリオを追加する（ステップ５１０）。
【００７４】
図１５のステップ５０３、及びステップ５０４で、分岐シナリオ８３と該当するモニタ１１のグループとを関連付け、最終のメインシナリオ７５を図１７のように構築して、データベース２５のルールデータ２７に登録する（ステップ５１２）。
【００７５】
次にアンケート作成サーバコンピュータ２３は、ルールデータ２７のメインシナリオ７５に、モニタグループ情報９１（図１０、図１１）と、分岐シナリオ８３ごとの適用グループＮｏ．９７を設定し、メインシナリオ７６としてアンケート管理データ２９に登録する（ステップ５１３）。
【００７６】
アンケート作成サーバコンピュータ２３は、アンケート管理データ２９に登録したメインシナリオ７６からモニタグループ毎にアンケートフォームを作成し、ネットワーク９を介して対象モニタ１１にアンケートフォーム提供４１を行う。
【００７７】
尚、本実施の形態では、まず骨格となるアンケートの初期メインシナリオ７４を構築する説明をしたが、過去に作成したメインシナリオをルールデータ２７から読み出して、内容を変更することで目的とするメインシナリオ７５を再構築してもよい。
【００７８】
（３．効果等）
このように本実施の形態によれば、モニタ１１毎に対応するアンケートフォームを作成するので、無駄なアンケート項目を削減し、アンケートの設問数や設問分岐数を減少させ、アンケートを単純化することができる。その結果、モニタ１１から、精度の高い回答データを取得することが可能になる。
【００７９】
また、本実施の形態によれば、例えばモニタ１１が全く興味のない内容のアンケートや、使用経験のない事柄の使用の感想に関するアンケートの提供を予め除去できる。従って、モニタ１１が誤回答を生じる可能性のある質問は除去されるので、集計対象外のアンケート回答を削減し、有効回答率を上げる効果がある。
【００８０】
また、モニタ１１をグループ化してそのグループに対応するアンケートフォームを提供するので、アンケートの分析結果パターンが限定される。従って、検証ポイントの明確化が図れ、分析結果集計が容易になる。
【００８１】
また、本実施の形態のアンケート作成システム１では、アンケートを作成する工程で、アンケートシナリオのルールを適用できないモニタグループがあると、アンケート実施者５に通知し、別のシナリオ作成を促してアンケートの完成度を向上させる効果がある。
【００８２】
また、本実施の形態のアンケート作成システム１では、アンケートを作成する工程で、アンケートシナリオのルールを適用できるモニタグループが複数あるとき、アンケート実施者５に通知して別のシナリオ追加等の可能性を示唆し、アンケートの完成度を向上させる効果がある。
【００８３】
尚、本発明の技術的範囲は、前述した実施の形態に限られるものではない。当業者であれば、本願で開示した技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、それらについても当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。
【００８４】
【発明の効果】
以上、詳細に説明したように本発明によれば、有効回答率の高いアンケート回答が得られる、アンケート作成システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態に係るアンケート作成システム１の構成を示す図
【図２】モニタ属性データ１９を示す図
【図３】アクセスログデータ２１を示す図
【図４】ルールデータ２７のデータ構造を示す図
【図５】アンケート管理データ２９のデータ構造を示す図
【図６】ルールデータ２７を示す図
【図７】分岐シナリオ８３を示す図
【図８】分岐シナリオ情報８７を示す図
【図９】分岐シナリオ適応ルール８９を示す図
【図１０】アンケート管理データ２９を示す図
【図１１】モニタグループ情報９１（モニタグループＭＡ）を示す図
【図１２】分岐シナリオ８３を示す図
【図１３】初期メインシナリオ７４の作成を示すフローチャート
【図１４】初期メインシナリオ７４の内容を示す図
【図１５】メインシナリオ７５、７６の作成を示すフローチャート
【図１６】グループデータ１０１を示す図
【図１７】メインシナリオ７５の内容を示す図
【符号の説明】
１・・・  アンケート作成システム
３・・・  Ｗｅｂサイト管理事業者
５・・・  アンケート実施者
７・・・  アンケート作成事業者
９・・・  ネットワーク
１１−１〜１１−３・・・  モニタ
１３・・・  コンピュータ
１５・・・  Ｗｅｂサーバコンピュータ
１７、２５・・・  データベース
１９・・・  モニタ属性データ
２１・・・  アクセスログデータ
２３・・・  アンケート作成サーバコンピュータ
２７・・・  ルールデータ
２９・・・  アンケート管理データ
３１・・・  Ｗｅｂサービス提供
３３・・・  モニタ属性・アクセス情報の提供
３５・・・  データ提供
３７・・・  シナリオ・ルール設定
３９・・・  判定通知
４１・・・  アンケートフォーム提供
５１・・・  モニタＩＤ
５３・・・  アドレス
５５・・・  氏名
５７・・・  住所
５９・・・  年齢
６１・・・  性別
６３・・・  勤務先
６５・・・  購読新聞
６７・・・  アクセス回数
６９・・・  検索機能使用回数
７１・・・  アクセス日時
７２・・・  アクセスページ
７３・・・  ページ内滞在時間
７４・・・  初期メインシナリオ
７５、７６・・・  メインシナリオ
７７・・・  メインシナリオＮＯ．
７９・・・  メインシナリオ情報
８１・・・  グループ化ルール
８３、８４・・・  分岐シナリオ
８５・・・  分岐シナリオＮＯ．
８７・・・  分岐シナリオ情報
８９・・・  分岐シナリオ適用ルール
９１・・・  モニタグループ情報
９３・・・  グループＮＯ．
９５・・・  グループ所属モニタＩＤ
９７・・・  適用グループＮＯ．
１０１・・・  グループデータ
１０３・・・  人数
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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