(57)【要約】【課題】顧客の携帯電話端末を用いて、リアルタイムの顧客情報分析およびポイント管理を行うシステムを安価に導入できるようにする。【解決手段】ポイント管理および顧客情報分析計算は顧客の携帯電話端末内部で行う。購買時には、少なくとも顧客ＩＤを含めて暗号化した購買データを携帯電話端末に入力し、携帯電話端末内部でデータの更新を行う。【効果】店舗の通信費負担が必要なく低コストで導入できるとともに、顧客の通信費負担も不要となる。サーバでのデータ管理を必ずしも必要としないので、顧客のプライバシーデータを開示する必要がなく、顧客は気軽に参加できる。【選択図】  図２
2004362084.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
データを入力する入力部と、
データを出力するデータ出力部と、表示部と、
顧客ＩＤデータとポイントデータを記録するデータ格納部と、
プログラム実行部とを有する携帯端末にポイント管理方法を実行させるポイント管理プログラムであって、
上記ポイント管理方法は、
上記出力部を介して上記記録される顧客ＩＤデータを出力し、
上記データ入力部を介して顧客ＩＤデータとポイントデータの入力を受け、
上記入力された顧客ＩＤデータを上記記録される顧客ＩＤと比較し、
上記顧客ＩＤが認証された場合に、上記ポイントデータを用いて上記格納されるポイントデータを更新し、
上記個人ＩＤを含めた更新後のポイント情報を上記格納部に格納する処理を有することを特徴とするポイント管理プログラム。
【請求項２】
上記データ格納部はユーザの履歴データ及び現在の顧客分析結果を格納し、
上記ポイント管理方法は、
上記出力部を介して上記記録される顧客分析結果も出力し、
上記顧客ＩＤが認証された場合に、上記入力されたポイントデータを用いて顧客情報分析を行い、
該分析結果を上記データ格納部に格納する処理を有することを特徴とする請求項１記載のポイント管理プログラム。
【請求項３】
上記データ入力部を介して入力される顧客ＩＤデータとポイントデータは暗号化されており、
上記ポイント管理方法は、
上記暗号化を解読した上で、上記認証を行うことを特徴とする請求項１又は２に記載のポイント管理プログラム。
【請求項４】
上記データ入力部を介して入力される顧客ＩＤデータとポイントデータは暗号化され数字のコード化されていることを特徴とする請求項３記載のポイント管理プログラム。
【請求項５】
上記ポイント管理方法は、ユーザの要求に応じて上記データ格納部に格納されるポイントデータ、顧客分析結果を上記表示部にキャラクタ表示することを特徴とする請求項１乃至４の何れかに記載のポイント管理プログラム。
【請求項６】
上記データ出力部は上記表示画面であって、
上記ポイント管理方法は、
上記記録される顧客ＩＤデータを２次元コードに変換して上記表示画面に表示することを特徴とする請求項５に記載のポイント管理プログラム。
【請求項７】
ポイント管理方法は、さらに
上記携帯端末の入力部を介して入力された差し引きポイントデータを上記格納されるポイントデータと比較し、
上記比較結果を上記表示部に表示し、
上記差し引きポイントデータが上記格納ポイントを越える場合には、上記入力部を介して上記差し引き確認入力を受けると上記格納ポイントから上記差し引きポイントを減算し、
該減算後のポイントを上記データ格納部に格納することを特徴とする請求項１乃至６記載のポイント管理プログラム。
【請求項８】
上記携帯端末とネットワークを介して接続されるプログラム提供サーバであって、制御部と上記ネットワークとの通信部を有し、
上記制御部は、
上記携帯端末からの要求に応じて、顧客ＩＤを生成し、
上記生成した顧客ＩＤを組み込んだ請求項１乃至７に記載のポイント管理プログラムを上記携帯端末に送出することを特徴とするプログラム提供サーバ。
【請求項９】
請求項１記載のポイント管理プログラムを実行する携帯端末とを用いたサービスで用いられる端末装置であって、
データを取得するデータ入力部と、
データ出力部と、プログラム実行部を有し、
上記プログラム実行部の実行するプログラムは、
上記データ入力部を介して携帯端末の出力部から出力される顧客ＩＤデータを取得し、
入力されたポイントデータと上記顧客ＩＤデータを含む出力データを生成し、
上記出力データを上記データ出力部を介して出力するポイントポイント管理方法を実行させるものであることを特徴とする端末装置。
【請求項１０】
請求項２記載のポイント管理プログラムを実行する携帯端末とを用いたサービスで用いられる端末装置であって、
データを取得するデータ入力部と、
データ出力部と、表示部と、プログラム実行部を有し、
上記プログラム実行部の実行するプログラムは、
上記データ入力部を介して携帯端末の出力部から出力される顧客ＩＤデータと顧客分析結果を取得し、
上記取得した顧客分析結果と入力されるポイントデータを用いて顧客分析を行って結果を上記表示部に表示し、
上記入力されるポイントデータと上記顧客ＩＤデータを含む出力データを生成し、
上記出力データを上記データ出力部を介して出力するポイントポイント管理方法を実行させるものであることを特徴とする端末装置。
【請求項１１】
上記出力データは数字の羅列に暗号化され、紙に印字されていることを特徴とする請求項９又は１０に記載の端末装置。
【請求項１２】
携帯端末を用いたポイント管理方法であって、
携帯電話に格納される顧客ＩＤを提示を受けた店舗端末で生成された、該顧客ＩＤとポイントデータを含む出力コードデータを携帯端末に入力し、
上記携帯端末は、
上記出力コードデータに含まれる顧客ＩＤを記憶部に格納される顧客ＩＤを用いて認証し、
上記認証で正当と判断された場合に、上記記憶部に格納されるポイントデータに上記出力コードデータに含まれるポイントデータを加算するとともに、顧客分析を実行して上記記憶部に格納される優先顧客度を更新記録し、
ユーザの指示に基づいて上記記憶部に記憶されるポイントデータ及び顧客優先度を表示することを特徴とするポイント管理方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ポイントサービスシステム（ＦＳＰ：Ｆｒｅｑｅｎｔ  Ｓｈｏｐｐｅｒｓ  Ｐｒｏｇｒａｍ）に係り、具体的には、携帯端末を用いてポイントの管理および顧客情報の管理・分析を行うポイント管理方法、端末に係る。
【０００２】
【従来の技術】
顧客囲い込みの手段として利用者の利用履歴に応じてポイントが加算され、その点数の蓄積により所定のサービスが受けられるポイントサービスシステム（以下、ポイントサービスと称する）が有る。例として商店街のスタンプカードやデパートなどのポイントサービス、航空会社のマイレージプログラム等が該当する。
【０００３】
又、ポイントカードの代わりに、どんな時でも使うことのできる身近なメディアである携帯電話端末を用いるポイントサービスが提案されている。携帯電話端末を用いたポイントサービスの例としては、あらかじめ登録した顧客の個人情報およびポイント情報をサーバで管理し、顧客は、携帯電話端末を介してサーバにログイン又は、サーバからのメールを受信することでポイント情報を表示できるサービスが存在する（例えば特許文献１参照）。
さらに携帯電話を用いてポイント管理をするものとして、携帯電話に挿入するＩＣカード（ＩＣチップ）に、顧客の識別子とポイント管理手段を設けたもの（例えば特許文献２参照）。また、顧客ＩＤを携帯電話画面に２次元バーコードで表示される顧客情報を店舗の端末で読み取って認証し、更に携帯電話内部のポイントカード記憶部に顧客のポイントを加算記憶できる技術がある（例えば特許文献３参照）。
一方、ポイントサービスにおいて蓄積される顧客の店舗利用およびポイント付与の履歴をサーバ等に集めて集計分析することによって、マーケティング戦略立案及びプロモーションを行ったりするＣＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ  Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ  Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）ツールが多く導入されている。
【０００４】
顧客情報管理（ＣＲＭ）については、ポイント処理に比較し顧客の利用履歴情報の分析処理が複雑であることから、現在は顧客のデータ管理・分析は主にサーバ上で行われているが、ＩＣカード内部で簡易的な顧客情報分析計算を行う方法がある（非特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２００２−１６３５３７号公報
【特許文献２】特開２００２−１５１９６号公報
【特許文献３】特開２００２−１０９０３９号公報
【非特許文献１】ＣＡＲＴＥＳ２００２  ＳＥＳＡＭＥＳ２００２  Ａｗａｒｄｓノミネートカタログ集：ｐｐ．２３（２００２年１１月）
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
特許文献に記載された従来の携帯電話を用いたポイントサービスでは、顧客情報、ポイント値・顧客情報分析の結果得られる個別の顧客の情報はサーバ側で管理される。そのため認証動作オンラインで行う必要があり、店舗及び顧客自身が通信費を負担しなければならない。又、サーバの一括管理は、プライバシー保護の面から顧客に抵抗感を与え、会員登録の氏名やメールアドレス記入を避けて会員登録を断るケースも多い。更に、本システム実施のためにはサーバを含めた常時接続環境を店舗側で用意する必要がある。よって、携帯端末を用い、かつ、サーバとのやりとりを不要とする管理システムが求められている。
又、サーバにおける顧客情報分析は多くの場合複雑な分析計算を必要とするため、結果が得られるには時間がかかる。そのため、来店中の顧客に関する分析結果を店舗にて確認しようとしても、最新の購買情報が反映されていない場合がある。よって、顧客情報分析の結果についてもリアルタイムで携帯端末を用いて簡易に管理できるシステムが求められている。
【０００６】
一方で端末で一括処理をする場合にあっても、実際に購買若しくはポイントを使用した者とポイント処理を行う端末の所有者は一致しなければならない。又、顧客に対応する店頭側でも現在の顧客の情報を知りたいというニーズがある。
以上をふまえ本発明の目的は、サーバとのやりとりをすることなく、ポイントデータ及び顧客情報分析結果を携帯端末を用いて管理するシステムであって、特に情報の安全性を考慮するシステムを開示することである。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するために、本願で開示する代表発明は以下の通りである。
データを入力する入力部と、データを出力するデータ出力部と、個人ＩＤとポイントデータを記録するデータ格納部と、プログラム実行部とを有しており、上記プログラム実行部は、データ入力部を介して上記個人ＩＤとポイントデータを入力を受けて、個人ＩＤデータを上記記録される個人ＩＤと比較し、認証された場合に上記ポイントデータを用いて上記格納されるポイントデータを更新して、上記個人ＩＤを含めた更新後のポイント情報を上記表示部に表示するポイント管理プログラムを制御する携帯端末。
【０００８】
上記構成により、携帯端末でポイントを管理することができ、かつ、不正なポイント利用を防ぐことができる。
【０００９】
【発明の実施の形態】
図１に、本発明により実現されるサービスの概要を示す。顧客（１０１）が持参した携帯電話等の携帯端末（１００）に店舗（２００）における購買データを入力する（００１）。入力された購買データを用いて顧客のポイント値が更新され、顧客情報分析計算の結果が更新される（００２）。その結果はすぐに端末（２０２）に提示され（００３）、店員（２０１）はこの結果に応じて顧客（１０１）に対して適したサービスを行うなど、店頭でのプロモーションに反映させる（００４）。更新されたポイント値および分析結果はすみやかに更新されて、次回の買い物時に参照可能となる（００５）。店舗における売上情報は、必要に応じて売上データ（２０３）として格納され、ネットワーク（３０６）を通じて接続されたポイント管理センタ（３００）に送信されて管理サーバ（３０１）で管理される。ただし、店舗の売上データ（２０３）、ポイント管理センタ（３００）とセンタ間の接続は、本サービスの構成上必須ではない。
ここで、顧客情報分析計算とは、購買金額のみならず購入の頻度等の購入履歴データを用いて各種分析方法やデータマイニングの手法を利用して個別の顧客の利用動向を把握するものをいう。期間を区切った購入金額・購入品、より詳細にはどの時間帯にどんな品物を購入したか等を総合的に分析したりする。この分析結果に基づき顧客の差別化・区分化を行うことで、単なる購入金額に基づく以上に詳細な検討が可能になり、例えば「優良顧客」（Ｌｏｙａｌ  Ｃｕｓｔｏｍｅｒ）に対して重点的にサービスを提供する等の効率の良いプロモーションが実現できる。
以下、本発明によって実現されるシステムの第一の例を、図２から図１１および図１４により説明する。
【００１０】
図２は、本発明によって実現されるシステムの第一の例のシステム構成図である。会員登録（入会）時（４１０）には、店舗用端末（２０２）（あるいはネットワークに接続された管理用サーバ）にて、一意な顧客ＩＤを発行し、この顧客ＩＤを組み込んだ携帯電話用プログラムを作成し（０３１）、顧客の携帯電話端末（１００）にプログラムをダウンロードする（０３２）。顧客（１０１）の来店時（４１１）には、携帯電話端末（１００）のプログラムを起動し、少なくとも顧客ＩＤを含む顧客情報をを画面に表示させる（０３３）。本実施例では２次元コード（４０１）として表示し、２次元コード（４０１）には顧客ＩＤの他、少なくとも現在のポイント値を含み、顧客分析を行う場合には前回利用時における分析結果、の情報を含むように携帯電話内部で生成される。その他、より詳細な情報提供のために個人情報や前回の利用日付を含めても良い。本実施例では上記の様にポイント処理時に携帯端末から格納される顧客ＩＤを店舗端末に情報を提示することで、従来の会員登録時の顧客情報の開示・登録を不要とする。店員（２０１）は、店舗用端末（２０２）にてこの２次元コードを読み取ることで（０３４）、現在の顧客のポイント値や分析結果等の情報を店舗端末に表示させる（０３５）。ここで、店員（２０１）は現時点における顧客（１０１）のポイント値や分析結果を知ることができる。店舗用端末（２０２）では先に提示された顧客ＩＤと入力された購買データを暗号化したコードを生成し（０３９）これをレシートやラベルの形で印刷する（０４０）。店員（２０１）は印刷されたコード化済み購買データ（４０２）を顧客に渡す。顧客（１０１）は渡されたコード化済み購買データ（４０２）を都合のよいときに、携帯電話端末に手動で入力する（０４１）。すると、携帯電話端末（１００）内部では個人ＩＤの認証後にポイント値を更新し（０４２）、さらに簡易顧客情報分析機能を有する場合には該分析を行い分析結果に関わるデータを更新する（０４３）。携帯電話端末内でポイントが管理されるために、顧客（１０１）は非来店時（４１２）の好きなときに、携帯電話端末のプログラムを立ち上げるだけで、現在のポイント値および顧客情報分析結果を確認することができる（０４４）。これらの処理はすべてオフランで行われるので、サーバと通信する必要がなく、顧客（１００）はパケット通信代を負担する必要がない。さらに、顧客から提示された個人ＩＤを入力用データに含めて暗号化することで購買データの入力を店頭でも非来店時（４１２）でも可能としつつ、ある顧客に対して発行されたポイントを他の顧客が不正に得ることを防ぎ、サービスの安全性を高めている。さらに、取引ごとに異なるＩＤを入力用データに含めて暗号化すれば、一度の取引に関するデータを複数回入力することを防ぐことができ、サービスの安全性が向上する。
又、店舗端末側でも入力された購買データ（０３６）と前回までの顧客情報分析結果から簡易顧客情報分析を行い、結果を表示することもできる（０３７）。これにより店員（２０１）は、顧客の店舗利用傾向を知ることができ、接客や今後の付加サービスやプロモーションに活用できる（０３８）。
【００１１】
図３は、本発明によって実現されるシステムの第一の例における、携帯電話端末の構成図である。携帯電話端末（１００）はプログラム格納部（１０５）、表示部（１０３）、データ入力部（１０４）等からなり、プログラム格納部（１０５）にはポイントプログラム（１０２）がロードされている。ポイントプログラム（１０２）は、データ格納部（１１０）とプログラム実行部（１２０）からなり、データ格納部（１１０）は顧客ＩＤ格納部（１１１）、ポイントデータ格納部（１１２）、顧客情報分析結果格納部（１１３）、履歴データ格納部（１１４）、計算パラメータ類（１１５）を含む。プログラム実行部（１２０）は、ポイント計算実行部（１２１）、顧客情報分析計算実行部（１２２）、２次元コード生成部（１２３）、入力データチェック部（１２４）を含み、オフラインでポイント管理および顧客情報分析計算を行うことができる。
ここで、簡易顧客分析には上記非特許文献１で開示される技術を用いる。本技術は、漸化式による逐次計算を行うことにより優良顧客判別のための分析計算・ポイント管理を簡易に行うことができ、携帯電話端末内部でもリアルタイムに分析結果を得ることができる。  図４は、本発明によって実現されるシステムの第一の例における、店舗端末の構成図である。店舗端末（２０２）は制御プログラム（２０４）、データ出力部（２０５）、データ入力部（２０６）からなる。データ出力部（２０５）は表示画面（２０７）およびレシートまたはラベル印刷装置（２０８）を含み、データ入力部（２０６）は２次元コード読み取り装置（２０９）およびＰＯＳレジまたはキー入力装置（２１６）を含む。制御プログラムは、データ格納部（２１０）とプログラム実行部（２２０）からなり、データ格納部（２１０）は、現在対応している顧客のＩＤを一時的に格納する顧客ＩＤ格納部（２１１）、現在対応している顧客のポイントを一時的に格納するポイントデータ格納部（２１２）、現在対応している顧客に関する分析結果を一時的に格納する顧客情報分析結果格納部（２１３）と、履歴データ格納部（２１４）、計算パラメータ類（２１５）を含む。プログラム実行部（２２０）は、ポイント計算実行部（２２１）、顧客情報分析計算実行部（２２２）、２次元コード解析部（２２３）、コード化済み購買データ生成部（２２４）を含む。
尚、図３及び図４において、ポイント計算のみを行う端末においては、顧客情報分析結果格納部（１１３，２１３）、履歴データ格納部（１１４，２１４）、顧客情報分析計算実行部（１２２，２２２）は必ずしも必要ではない。
【００１２】
図５は、本発明によって実現されるシステムの第一の例における、携帯電話端末のプログラム処理フローを表す図である。まず、携帯電話端末を保持する顧客の指示に基づきプログラム実行部（１２０）がプログラムを立ち上げる（５０１）と、携帯電話端末内部に格納されたデータを読み込み（５０２）最新のポイント又は顧客情報分析結果を計算する（５０３）とともに、顧客からの指示によりプログラムを顧客向け／店員向けに切り替える（５０４）。顧客向けの表示が選択された場合は、まず現在のポイント値等の情報を画面に表示する（５０５）。ポイント値の確認だけならここで終了であるが、続けて店舗から渡された購買データを入力する場合は購買データの入力（５０６）又はは来店時に行うポイント差引の指示（５１６）に移る。
ここではまず（５０６）以降の購買データの入力処理について説明するが、この場合、図６にて後に説明する店舗端末の処理において出力された「コード化済み購買データ（Ｂ）」が必要となる。コード化済み購買データに基づき、図１１に示すような画面により、顧客はこのデータを携帯電話端末に入力する（５０６）。顧客の携帯電話端末をツールとすることでより抵抗の少ないインターフェイスを提供することができる。データが入力されると、携帯電話端末内部ではパリティのチェックを行い（５０７）、入力が完了であれば次のステップ（５０９）に、入力が完了しない場合は購買データ入力処理（５０６）に戻る（５０８）。入力完了後入力データを解析し（５０９）、顧客ＩＤが一致するか（５１０）、日付が適切か（５１１）、取引ＩＤがステップ５２０で提示した（後述）取引ＩＤと比較し適切か（５１２）をチェックする。日付については、入力時刻に比べてあまりに古いもの又は未来のものを不当とする等、不正入力や入力誤りをチェックする。正当な購買データでないと判断された場合は正当ではない旨のエラーメッセージを表示画面に表示（５１３）してポイントの表示（５０５）に戻り、正当な購買データである場合は、顧客情報分析計算を行い結果を最新値に更新し（５１４）、ポイント値の更新も行う（５１５）。更新した値はそれぞれ格納部（１１２，１１３）に格納し、その後最初の画面表示（５０５）に戻る。
一方、（５１６）以降のポイント差引処理は、店頭にてポイントを使った購入・サービス提供を行った際に行う処理である。使ったポイントの減算を確実に行うために、ポイント差引処理は来店時に店舗用端末と連動して行うことが実際のサービスにおいては望ましい。まず、顧客が差し引くポイント（差し引きポイント）の値を指定した上でポイント差引指示を行う（５１６）と、現在のポイント値が差し引くポイントに足りるかどうかをチェックし（５１７）、足りない場合はポイントが足りない旨のエラーを表示画面に表示して（５１８）画面表示（５０５）に戻る。ポイントが足りる場合は、ポイント計算実行部（１２１）はポイントの差引を行い、ポイント値を更新して（５１５）画面表示（５０５）に戻る。ポイントの差引処理に際しては、顧客が誤ってポイントを失うことのないよう、確認メッセージを表示したり店員の確認を必須とする等の運用を行うことが望ましい。
また、最初の表示選択（５０４）において、店員向けの表示が顧客によって選択された場合には、少なくとも顧客ＩＤを含む顧客情報を店員に提示する。尚、店舗端末でＣＲＭ分析を行う場合にはここで現在のポイント値や優良顧客度情報等の分析処理に必要なＣＲＭ用情報を含めて情報を提示する。提示の方法としては、ここでは情報漏洩防止の観点から、図１０に示すような２次元コード（５１９）表示を例示する（５２０）が、情報を提示できれば他の手段でも良い。。その後店舗端末での処理に移る（Ａ）。又、顧客ＩＤを検索キーとして店頭端末のデータベースから読み出す様にしても良い。
【００１３】
図６は、本発明によって実現されるシステムの第一の例における、店舗端末のプログラム処理フローを表す図である。プログラム実行部（２２０）によりプログラムが開始され（５２１）ると、初期化処理（５２２）後入力待ち状態に入る（５２３）。図５の処理で、携帯電話端末に２次元コード（４０１）が表示された状態（Ａ）で画面が提示されると、店舗用端末の２次元コード読み取り装置（２０９）でこの２次元コードを読み取る（５２４）。このコードデータを解析し、顧客ＩＤの他、含まれているポイント値、優良顧客度等の顧客情報分析結果、今回の取引ＩＤ等の情報を得る（５２５）。得られた情報から必要な顧客データを画面に表示する（５２６）。店員が購買データを入力すると（５２７）、ステップ５２８において、店舗用端末でも顧客情報分析計算を行い、最新の結果を表示する。このステップを入れることによって店員は例えば優良顧客等の表示に基づいた接客を行うことができ、更に今後の付加サービス・プロモーションに役立てることができる（５３０）。更に入力された購買データに基づき、携帯電話に入力するための暗号化した購買情報入力用コードを生成・発行する（５２９）。この暗号化されたコード（４０２）は顧客に渡され、図５の（Ｂ）の処理に用いられる。購買データが入力されると、携帯電話端末内部でポイント計算および顧客情報分析計算が行われ、データが更新されて次回の利用時に参照可能となる。情報入力用コードには少なくともステップ５２４で入力された顧客ＩＤ、今回獲得したポイントについてのデータ、購買の日付データが含まれる。更に、ステップ５２４で取引ＩＤが提示されている場合には該取引ＩＤ、その他購買商品等の情報を含めることもできる。又、示した上記情報入力コードの暗号化は必ずしも必須ではない。本発明では先に提示されたＩＤを含めたコードデータを生成することで、端末側で端末の顧客ＩＤと情報入力用コード中のＩＤ照合を行い、不正入力を防止することができる。尚、暗号化することで更に情報の安全が図られることはいうまでもない。又、本願では４０２に示す数字の羅列に暗号化されたものを例示する。数字の羅列にすることで携帯電話での入力がしやすいという効果が得られ、更に該数字の羅列をレシート等に印字するようにすれば手軽にユーザが入力できる。また、不正入力を防ぐ目的上、データのハッシュ処理等を行うことで、入力用コードから元のデータが判別できないようにする必要がある。
【００１４】
図１４に、図２の４１０に記載した会員登録処理におけるプログラム提供端末（図２の店舗用端末）の動作について詳しく説明する。プログラム提供端末は少なくともデータの入出力部と制御部を有する。まず、携帯電話端末からの顧客ＩＤ発行の要求を受け取る（６０１）。要求の取得はネットワークを介するものであっても、又店舗端末に直接入力されるものであっても良い。制御部は次に、該携帯電話端末固有の顧客ＩＤを生成する（６０２）。次に、上記説明した携帯電話端末プログラムを格納部から読み出し、若しくは生成し、さらに生成した顧客ＩＤを組み込むことで該携帯電話端末用プログラムを生成する（６０３）。ここで組み込むとは顧客ＩＤを携帯電話端末側で変更されないような状態にし、かつ、プログラム実行時に読み出される様にすることを意味する。その上で、生成したプログラムを出力して（６０４）、終了する（６０５）。出力は、ネットワークを介してダウンロードしたり、記録媒体に格納する形とすることもできる。
【００１５】
図７および図８に、携帯電話端末および店舗端末での処理フローの別の実施例を示す。この例では、ポイント差引処理をより安全に行うため、図５におけるステップ５１６からステップ５１８で示されたポイント差引処理が、図７ではステップ５３１からステップ５３８に変更されている。また、図８においては、通常の購買に係る処理（ステップ５２１からステップ５３０）に加えて、ポイント交換に係る処理（ステップ５４１からステップ５４４）が追加されている。
【００１６】
図７および図８を用いて、ポイント差引に係る処理を説明する。顧客がポイントを利用する意志を表明すると、店舗端末では、図８に基づきポイント計算実行部（２２１）にてポイント交換処理を開始する。まず、差し引くポイントを指定のうえポイント差引指示を行う（５４１）と、店舗端末に格納された又は携帯電話端末から提示された現在のポイントが差し引くポイントに対して足りるかを判定する（５４２）。ポイントが足りない場合はその旨エラーメッセージを表示画面に表示して（５４４）画面表示（５２６）に戻る。ポイントが足りる場合は、購買処理に準ずる形で、顧客ＩＤを含めた差引ポイント情報を暗号化したコードを生成・発行する（５４３）。この暗号化されたコード（４０２）は顧客に渡され、図７の（Ｂ’）の処理に用いられる。図７（Ｂ’）では、購買データの入力処理（ステップ５０６からステップ５１２）に準ずる形で、データ入力およびデータの正当化に対する判定処理（ステップ５３１からステップ５３８）を行い、正しく入力されたらポイントの値を更新する（５１５）。差引データの入力に関しては、顧客が正しくポイントを差し引かないといった不正を防ぐため、確実に来店時に処理してもらうことが望ましい。
次に、図９から図１１によって、本発明によって実現されるシステムの第一の例における携帯電話端末の画面例を説明する。
【００１７】
図９に、携帯電話端末における顧客向けの情報表示画面例を示す。表示画面（２０７）は、顧客の基本情報を表示する表示部（２３１）、顧客の保持するポイント情報を示す表示部（２３２）、顧客情報分析の結果がある場合には該結果を示す表示部（２３３）等からなる。顧客情報表示部（２３１）には、基本的には顧客の氏名等の個人情報を表示するが、本携帯電話端末はもともと顧客に属するものであるから、必ずしも顧客の氏名等個人を特定できる個人情報を表示する必要はなく、最初から氏名等を入力しない運用もあるので、その場合は顧客情報表示部（２３１）は不要となる場合もある。ポイント情報表示部（２３２）には、顧客が保持する現在のポイント値を表示する。本画面の例では、１００ポイントを★の数１つとして、記号★を並べて併記することにより、ポイント額を視覚的に表している。またここには、必要に応じて、次の目標（本画面の例では「５００円商品券」）までの残りポイント数や、コード化済み購買データに含めて受信される前回利用日時等の情報を表示してもよい。特典相当のポイント値については、例えば店舗情報等として顧客ＩＤ発行時にＩＤとともにダウンロードしておけばよい。
【００１８】
顧客情報分析結果表示部（２３３）は顧客情報分析の結果を表示する領域であるが、該情報を表示するかどうかは、このポイントサービスを運用する店舗（サービス運用体）の運用方針による。ダウンロードしたプログラムに表示機能が入っていれば表示されることになるが、情報の提示の仕方が効果的であれば、顧客自身が自分のランク付けを知ることで、顧客の店舗利用のモチベーションを向上させられる可能性が高い。本画面の例では、一例として携帯電話端末内部で分析可能な顧客の利用ランクを記号の数で視覚的に示している。例えば図９（２３４）（２３５）（２３６）は、顧客情報分析結果表示部（２３３）の別の表示例である。顧客情報分析により、例えば最近一週間以内の利用金額に応じたランクやこの一年間の来店回数に応じたランク等が得られるとした場合、直近の利用金額のランクを樹の形状（芽から満開の大樹まで）とし、長期的な来店回数のランクを樹の数で表すとする。すると、来店回数も利用金額も少なめの顧客に対しては表示画面（２３４）、最近の利用金額は高いが長期的な来店回数が少ない顧客に対しては表示画面（２３５）、長期的な来店回数は多いが、最近の利用金額が減ってしまっている顧客に対しては表示画面（２３６）のように、視覚的に顧客ランクの種類を確認することができる。このような表示方法の他、顧客ランクに応じてキャラクタの成長度合いや表情を変えて表示する等、顧客の興味を刺激して次回の利用につなげられるような表示の仕方を工夫することで、顧客のモチベーションを高める効果が高まる。
以上説明したような表示を設けることで、顧客は、非来店時でも、携帯電話端末を用いて通信網を介することなく、現在のポイントの値を参照することができる。そのため、ポイント獲得による特典への期待から、顧客の店舗利用を促すというポイントサービスの効果を向上することができる。又、携帯電話とサーバ間での通信は発生しないため、顧客は通信費を負担する必要がない。更に顧客情報分析結果を顧客に開示することにより、単なるポイントよりも直近の購買金額や長期間の来店頻度等の多様な観点からのランクを自分で把握することができるため、顧客の次回利用へのモチベーションをより高めることができる。
【００１９】
図１０に、携帯電話端末における店舗向けの情報表示画面例を示す。本画面では、表示画面（２０７）に、少なくとも顧客ＩＤを含む顧客情報をコード化した２次元コード（４０１）を表示している。
【００２０】
次に、図１１に、携帯電話端末における顧客用の購買データ（あるいはポイント差引データ）の入力画面を示す。表示画面（２０７）には、購買データ入力用の入力ボックス（２３７）と決定ボタン（２３８）が少なくとも表示される。
以上、図２から図１１により、本発明によって実現されるシステムの第一の例について説明した。
【００２１】
次に、本発明によって実現されるシステムの第二の例を、図１２により説明する。図１２は、カメラ付携帯電話を利用したシステム構成図である。図２と比して、コード化済み購買データ（４０２）を顧客に入力させる代わりに、店舗用端末（２０２）において更新用のデータを生成し（０７９）、これを２次元コードとして表示（０８０）したもの（４０１）を携帯電話端末（１００）が撮像し、読み取る（０８１）処理が異なる。なお、この例においても、携帯電話端末（１００）の処理は基本的にオフラインであり、顧客にパケット通信代金を負担させる必要がない。
【００２２】
最後に、本発明によって実現されるログデータ管理システムの第三の例を、図１３により説明する。この例では、図２で示した第一の例に加えて、店舗にて顧客ＤＢの管理を行い、必要に応じてオンラインのプロモーションを併用するものである。
来店時の処理（４１１）は、データの受け渡しについては図２の例とほぼ同様であるが、店員が購買データを入力すると（４２８）、店舗では、顧客ＩＤと結びついた販売ログ（３０３）に関するデータを格納する（４３７）。このデータを用いた詳細な顧客情報分析によって、店舗は顧客に関する詳しいデータを収集することができ、今後の商売の方針等に反映させることができる。
尚、複数の店舗からの情報を一括して管理したい場合には、販売ログ（３０３）および顧客ＤＢ（３０４）をネットワークで接続された管理用サーバにおき、情報を転送することができる。更に、上記本願発明は個人情報の開示を必須としない点に特徴があるが、個人情報の開示を許容する顧客に対しては、個人情報の提供をもらうようにすることもできる。この場合、例えば、個人情報の開示／非開示に関わらず、顧客ＩＤおよび個人用Ｗｅｂ（３０５）を設定しＵＲＬを顧客に提示される（４２２）。更に、ポイントの更新結果等は個人用Ｗｅｂ（３０５）のデータにも反映される（４３８）。又、会員登録時にメールアドレスを開示し、かつメールを受信する設定になっている顧客に対しては、購買履歴・顧客情報分析結果に応じてプロモーションメールを作成し（４３９）、適当なタイミングで送信する（３０７）。顧客（１０１）は非来店時（４１２）には、携帯電話端末（１００）において図２と同様のオフラインの処理を行う一方、メール受信（４４０）や個人用Ｗｅｂへのアクセス（４４１）等のオンライン処理も行うことができる。
【００２３】
尚、上記開示される実施例に加え、例え端末でポイント管理するものであってポイントデータを通信機能を用いて端末入力するシステムに本願を適用することで、購入者とポイント加算端末が一致しない可能性を排除してシステムの安全性を向上することができる。
又携帯端末として携帯電話を例示して説明したが、本願はこれに関わらず本願特徴を備えた携帯端末も含むものである。
【００２４】
【発明の効果】
本願発明により、顧客のプライバシーデータを開示する必要がなく、又、店舗の通信費負担が必要なく低コストで導入できるとともに、顧客の通信費負担も必要ないため顧客は気軽に参加できる。
更に、大規模なサーバが必要がなく導入コストおよび維持コストが安く、導入が容易である。さらに、携帯端末をツールとするために抵抗の少ないインタフェースを提供でき、ポイントおよび顧客情報分析結果の値はリアルタイムで更新されることから従来のサービスに比して顧客の購買意欲を高揚させることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】サービス概要。
【図２】システム構成。
【図３】携帯電話端末の構成。
【図４】店舗端末の構成。
【図５】携帯電話端末プログラム処理フロー。
【図６】店舗端末処理フロー。
【図７】携帯電話端末プログラム処理フロー。
【図８】店舗端末処理フロー。
【図９】携帯電話端末画面表示例。
【図１０】携帯電話端末画面表示例。
【図１１】携帯電話端末画面表示例。
【図１２】システム構成（カメラ付携帯利用）。
【図１３】システム構成（ログデータ管理）。
【図１４】プログラム提供端末の処理フロー。
【符号の説明】
１００：携帯電話端末
１０１：顧客
１０２：ポイントプログラム
１０３：表示部
１０４：データ入力部
１０５：プログラム格納部
１１０：データ格納部
１１１：顧客ＩＤ格納部
１１２：ポイントデータ格納部
１１３：顧客情報分析結果格納部
１１４：履歴データ格納部
１１５：計算パラメータ類
１２０：プログラム実行部
１２１：ポイント計算実行部
１２２：顧客情報分析計算実行部
１２３：２次元コード生成部
１２４：入力データチェック部
２００：店舗
２０１：店員
２０２：店舗用端末
２０３：店舗ログデータ
２０３：データ入力部
２０４：制御プログラム
２０５：データ出力部
２０７：表示画面
２０８：レシートまたはラベル印刷
２０９：２次元コード読取装置
２１０：データ格納部
２１１：顧客ＩＤ格納部
２１２：ポイントデータ格納部
２１３：顧客情報分析結果格納部
２１４：履歴データ格納部
２１５：計算パラメータ類
２１６：ＰＯＳレジまたはキー入力
２２０：プログラム実行部
２２１：ポイント計算実行部
２２２：顧客情報分析計算実行部
２２３：２次元コードデータ解析部
２２４：コード化済み購買データ生成部
２３１：顧客基本情報表示部
２３２：ポイント情報表示部
２３３：顧客情報分析結果表示部
２３４：顧客情報分析結果表示部
２３５：顧客情報分析結果表示部
２３６：顧客情報分析結果表示部
２３７：データ入力用ボックス
２３８：決定ボタン
３００：ポイント管理センタ
３０１：管理サーバ
３０３：販売ログ
３０４：顧客データベース
３０５：個人用Ｗｅｂ
３０６：ネットワーク
３０７：プロモーションメール
４０１：２次元コード
４０２：コード化済み購買データ
４１０：会員登録（入会）時
４１１：来店時
４１２：非来店時
００１〜００５，０１１〜０２５，０３１〜０４４，０７１〜０８４，４２１〜４４１，５０１〜５２９，５３１〜５４５，６００〜６０５：処理ステップ。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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