(57)【要約】【課題】目的の商品が店舗内のどの場所で販売されているのかを顧客が視覚的に確認することができ、顧客の手間を軽減できるようにする。【解決手段】専用携帯端末１０は、目的の商品の商品情報の要求を、通信ネットワークを介して商品管理サーバ２００に送信する。商品管理サーバ２００は、専用携帯端末１０の現在位置情報を算出する。また、商品管理サーバ２００は、要求された商品の商品情報および売場位置情報を、商品管理データベースから抽出する。そして、商品管理サーバ２００は、専用携帯端末１０の現在位置情報、商品情報、および売場位置情報を、通信ネットワークを介して専用携帯端末１０に送信する。すると、専用携帯端末１０は、商品情報とともに、自端末の現在位置および目的の商品の売場位置を視覚的に表示する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗内で販売されている商品の販売処理を行う販売システムであって、
顧客が買い物中に店舗内で使用する顧客端末と、
店舗内で販売されている商品の情報を管理する商品管理サーバとを備え、
前記商品管理サーバは、
前記顧客端末の現在の店舗内での位置を示す端末位置情報を算出する位置情報算出手段と、
商品が販売されている売場の店舗内での位置を示す売場位置情報を、商品ごとに対応付けて記憶する商品管理データベースと、
前記顧客端末から情報提供を要求された商品の売場位置情報を、前記商品管理データベースから抽出する位置情報抽出手段と、
前記端末位置情報、および前記位置情報抽出手段が抽出した前記売場位置情報を、通信ネットワークを介して前記顧客端末に送信する位置情報送信手段とを備え、
前記顧客端末は、前記端末位置情報および前記売場位置情報にもとづいて、前記顧客端末の現在位置、および商品が販売されている売場の位置を示す視覚情報を表示する
ことを特徴とする販売システム。
【請求項２】
商品管理データベースは、売場位置情報とともに、店舗内で販売されている商品の内容情報、属性情報、または画像を含む商品情報を、商品ごとに対応付けて記憶し、
商品管理サーバは、
顧客端末から情報提供を要求された商品の商品情報を、前記商品管理データベースから抽出する商品情報抽出手段と、
前記商品情報抽出手段が抽出した前記商品情報を、通信ネットワークを介して前記顧客端末に送信する商品情報送信手段とを備え、
前記顧客端末は、前記商品管理サーバから通信ネットワークを介して受信した前記商品情報を表示する
請求項１記載の販売システム。
【請求項３】
顧客端末と無線データを送受信するために店舗内に設置された無線アクセスポイントを備え、
前記無線アクセスポイントは、前記顧客端末から無線データを受信した場合に、受信データの受信電界強度を検出する電界強度検出手段を備え、
位置情報算出手段は、前記無線アクセスポイントから通信ネットワークを介して受信した受信電界強度データにもとづいて、前記顧客端末の端末位置情報を算出する
請求項１または請求項２記載の販売システム。
【請求項４】
顧客端末は携帯端末である請求項１から請求項３のうちのいずれか１項に記載に販売システム。
【請求項５】
顧客から購入を要求された商品の購入状況を管理する購入管理サーバと、
商品の売場、保管場所、または受け取り場所の担当者が使用する担当者端末とを備え、
前記購入管理サーバは、
顧客端末からの商品の購入要求、および顧客が指定した店舗内での商品の受け取り場所を示す受け取り場所指定情報を、通信ネットワークを介して顧客端末から受信する購入要求受信手段と、
前記購入要求および前記受け取り場所指定情報にもとづいて、購入要求された商品を指定された受け取り場所に搬出することを要求する搬出要求を、通信ネットワークを介して前記担当者端末に送信する搬出要求送信手段とを備えた
請求項１から請求項４のうちのいずれか１項に記載の販売システム。
【請求項６】
購入管理サーバは、
あらかじめ定められている店舗内の各受け取り場所までの搬出時間の情報を含む購入管理を行うための情報を記憶する購入管理データベースと、
前記購入管理データベースが記憶する搬出時間の情報にもとづいて、顧客が指定した受け取り場所に商品が到着する予定時間を算出する商品到着時間算出手段と、
前記商品到着時間算出手段が算出した商品の到着予定時間を、通信ネットワークを介して顧客端末に送信する商品到着時間送信手段とを備え、
前記顧客端末は、前記購入管理サーバから通信ネットワークを介して受信した前記到着予定時間を表示する
請求項５記載の販売システム。
【請求項７】
購入要求受信手段は、顧客端末からの商品の購入要求とともに、商品の受け取り方法として商品の配送を指定する配送指定情報を、通信ネットワークを介して顧客端末から受信し、
購入管理サーバは、前記購入要求および前記配送指定情報にもとづいて、購入要求された商品の配送作業を要求する配送要求を、通信ネットワークを介して担当者端末に送信する配送要求送信手段を備えた
請求項５記載の販売システム。
【請求項８】
店舗内で販売されている商品の販売処理を行う販売方法であって、
店舗内で販売されている商品の情報を管理する商品管理サーバが、顧客が買い物中に店舗内で使用する顧客端末の現在の店舗内での位置を示す端末位置情報を算出するステップと、
前記商品管理サーバが、商品が販売されている売場の店舗内での位置を示す売場位置情報を商品ごとに対応付けて記憶する商品管理データベースから、前記顧客端末から情報提供を要求された商品の売場位置情報を抽出するステップと、
前記商品管理サーバが、前記端末位置情報、および抽出した前記売場位置情報を、通信ネットワークを介して前記顧客端末に送信するステップと、
前記顧客端末が、前記端末位置情報および前記売場位置情報にもとづいて、前記顧客端末の現在位置、および商品が販売されている売場の位置を示す視覚情報を表示するステップと
を含むことを特徴とする販売方法。
【請求項９】
店舗内で販売されている商品の販売処理を行うための販売プログラムであって、
コンピュータに、
顧客が買い物中に店舗内で使用する顧客端末の現在の店舗内での位置を示す端末位置情報を算出する処理と、
商品が販売されている売場の店舗内での位置を示す売場位置情報を商品ごとに対応付けて記憶する商品管理データベースから、前記顧客端末から情報提供を要求された商品の売場位置情報を抽出する処理と、
前記端末位置情報、および抽出した前記売場位置情報を、通信ネットワークを介して前記顧客端末に送信する処理と
を実行させるための販売プログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、店舗内で商品を販売するための販売システム、販売方法および販売プログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
顧客が店舗において買い物をする場合、大量の商品の中から商品を選択して購入するまでに時間がかかる。特に顧客が大型店舗において買い物をする場合には、欲しい商品がどの売場で販売されているのかを探すのに多くの時間を要し、顧客が商品を購入するまでに時間がかかる場合がある。顧客が購入したい商品の情報や売場を探す手間を軽減するために、顧客に店舗内の商品情報や売場情報を提供できるようにすることが好ましい。
【０００３】
特許文献１には、消費者が陳列された商品に関連する商品関連情報を即座に得ることができる商品購入支援システムが記載されている。特許文献１に記載されている商品購入支援システムでは、消費者は、携帯型情報端末を装着した買い物カートを用いて販売店において買い物を行う。また、販売店内の各商品陳列部には、携帯型情報端末から近距離無線通信によってアクセスされるアクセスポイントが設置されている。携帯型情報端末は、自端末の現在位置にもとづいて近傍のアクセスポイントを選択する。そして、携帯型情報端末は、そのアクセスポイントに接続されているパーソナルコンピュータから、そのアクセスポイントに対応する商品陳列部の商品関連情報を取得し表示する。
【０００４】
また、特許文献２には、顧客が所望の商品を購入するまでの時間を短縮することができる商品情報提供方法が記載されている。特許文献２に記載されている商品情報提供方法によれば、顧客および店舗の店員は、店舗に備え付けられている端末装置を用いて商品情報の検索を行うだけでなく、店舗内で容易に利用できる携帯端末を用いて商品情報の検索を行うことができる。
【０００５】
【特許文献１】
特開２００２−５６２７８号公報（第３−１１頁、第１−２図）
【特許文献２】
特開平９−２９７７９７号公報（第２−５頁、第１図）
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
特許文献１に記載されている商品購入支援システムによれば、顧客は、買い物中に近傍の商品陳列部の商品関連情報を即座に取得することができる。しかし、あらかじめ顧客が購入したい商品が決まっている場合などに、顧客は、欲しい商品が店舗内のどの場所で販売されているのかを知ることはできない。特に、顧客が大規模店舗内で買い物を行っている場合などには、欲しい商品の売場を探すまでに多くの時間を要する場合がある。従って、あらかじめ目的の商品が決まっている場合などに、その目的の商品の情報や売場の位置情報を提供し、顧客の手間を軽減できるようにすることが好ましい。
【０００７】
また、特許文献２に記載されている商品情報提供方法によれば、顧客および店員が容易に利用できる携帯端末を用いて商品情報の検索を行えることによって、顧客が所望の商品を購入するまでの時間を短縮することはできる。しかし、あらかじめ顧客が購入したい商品が決まっている場合などに、顧客が、現在いる場所に対して欲しい商品が店舗内のどの場所で販売されているのかを知ることはできない。
【０００８】
そこで、本発明は、目的の商品が店舗内のどの場所で販売されているのかを顧客が視覚的に確認することができ、顧客の手間を軽減できる販売システム、販売方法および販売プログラムを提供することを目的とする。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
本発明による販売システムは、店舗内で販売されている商品の販売処理を行う販売システムであって、顧客が買い物中に店舗内で使用する顧客端末と、店舗内で販売されている商品の情報を管理する商品管理サーバとを備え、商品管理サーバは、顧客端末の現在の店舗内での位置を示す端末位置情報を算出する位置情報算出手段と、商品が販売されている売場の店舗内での位置を示す売場位置情報を、商品ごとに対応付けて記憶する商品管理データベースと、顧客端末から情報提供を要求された商品の売場位置情報を、商品管理データベースから抽出する位置情報抽出手段と、端末位置情報、および位置情報抽出手段が抽出した売場位置情報を、通信ネットワークを介して顧客端末に送信する位置情報送信手段とを備え、顧客端末は、端末位置情報および売場位置情報にもとづいて、顧客端末の現在位置、および商品が販売されている売場の位置を示す視覚情報を表示することを特徴とする。
【００１０】
商品管理データベースは、売場位置情報とともに、店舗内で販売されている商品の内容情報、属性情報、または画像を含む商品情報を、商品ごとに対応付けて記憶し、商品管理サーバは、顧客端末から情報提供を要求された商品の商品情報を、商品管理データベースから抽出する商品情報抽出手段と、商品情報抽出手段が抽出した商品情報を、通信ネットワークを介して顧客端末に送信する商品情報送信手段とを備え、顧客端末は、商品管理サーバから通信ネットワークを介して受信した商品情報を表示するものであってもよい。そのような構成によれば、顧客は、売場などで商品を購入する際に、商品の現物や商品内容などの商品情報を同時に確認することができる。そのため、商品購入後の、顧客からのクレームを低減することができる。
【００１１】
販売システムは、顧客端末と無線データを送受信するために店舗内に設置された無線アクセスポイントを備え、無線アクセスポイントは、顧客端末から無線データを受信した場合に、受信データの受信電界強度を検出する電界強度検出手段を備え、位置情報算出手段は、無線アクセスポイントから通信ネットワークを介して受信した受信電界強度データにもとづいて、顧客端末の端末位置情報を算出するものであってもよい。そのような構成によれば、商品管理サーバは、容易に顧客端末の位置情報を算出することができる。
【００１２】
顧客端末は携帯端末であってもよい。そのような構成によれば、顧客は、店舗内でいつどこにいても商品情報の提供を受けたり商品の購入要求をすることができ、顧客の手間を軽減することができる。
【００１３】
販売システムは、顧客から購入を要求された商品の購入状況を管理する購入管理サーバと、商品の売場、保管場所、または受け取り場所の担当者が使用する担当者端末とを備え、購入管理サーバは、顧客端末からの商品の購入要求、および顧客が指定した店舗内での商品の受け取り場所を示す受け取り場所指定情報を、通信ネットワークを介して顧客端末から受信する購入要求受信手段と、購入要求および受け取り場所指定情報にもとづいて、購入要求された商品を指定された受け取り場所に搬出することを要求する搬出要求を、通信ネットワークを介して担当者端末に送信する搬出要求送信手段とを備えたものであることが好ましい。そのような構成によれば、顧客は、大きな商品や大量の商品を持ち運ぶことなく購入することができる。従って、顧客が店舗内で商品を持ち運ぶ手間を軽減することができる。
【００１４】
購入管理サーバは、あらかじめ定められている店舗内の各受け取り場所までの搬出時間の情報を含む購入管理を行うための情報を記憶する購入管理データベースと、購入管理データベースが記憶する搬出時間の情報にもとづいて、顧客が指定した受け取り場所に商品が到着する予定時間を算出する商品到着時間算出手段と、商品到着時間算出手段が算出した商品の到着予定時間を、通信ネットワークを介して顧客端末に送信する商品到着時間送信手段とを備え、顧客端末は、購入管理サーバから通信ネットワークを介して受信した到着予定時間を表示するものであってもよい。そのような構成によれば、顧客は、購入を要求した商品が指定した受け取り場所で受け取り可能であるか否かを即座に確認することができる。
【００１５】
購入要求受信手段は、顧客端末からの商品の購入要求とともに、商品の受け取り方法として商品の配送を指定する配送指定情報を、通信ネットワークを介して顧客端末から受信し、購入管理サーバは、購入要求および配送指定情報にもとづいて、購入要求された商品の配送作業を要求する配送要求を、通信ネットワークを介して担当者端末に送信する配送要求送信手段を備えたものであってもよい。そのような構成によれば、顧客は、商品を自宅などに配送要求することができ、店舗内で商品を持ち歩くことなく商品の購入ができる。
【００１６】
本発明による販売方法は、店舗内で販売されている商品の販売処理を行う販売方法であって、店舗内で販売されている商品の情報を管理する商品管理サーバが、顧客が買い物中に店舗内で使用する顧客端末の現在の店舗内での位置を示す端末位置情報を算出するステップと、商品管理サーバが、商品が販売されている売場の店舗内での位置を示す売場位置情報を商品ごとに対応付けて記憶する商品管理データベースから、顧客端末から情報提供を要求された商品の売場位置情報を抽出するステップと、商品管理サーバが、端末位置情報、および抽出した売場位置情報を、通信ネットワークを介して顧客端末に送信するステップと、顧客端末が、端末位置情報および売場位置情報にもとづいて、顧客端末の現在位置、および商品が販売されている売場の位置を示す視覚情報を表示するステップとを含むことを特徴とする。
【００１７】
本発明による販売プログラムは、店舗内で販売されている商品の販売処理を行うための販売プログラムであって、コンピュータに、顧客が買い物中に店舗内で使用する顧客端末の現在の店舗内での位置を示す端末位置情報を算出する処理と、商品が販売されている売場の店舗内での位置を示す売場位置情報を商品ごとに対応付けて記憶する商品管理データベースから、顧客端末から情報提供を要求された商品の売場位置情報を抽出する処理と、端末位置情報、および抽出した売場位置情報を、通信ネットワークを介して顧客端末に送信する処理とを実行させることを特徴とする。
【００１８】
【発明の実施の形態】
実施の形態１．
以下、本発明の第１の実施の形態を図面を参照して説明する。図１は、本発明による販売システムの構成の一例を示すブロック図である。本実施の形態において、販売システムは、大規模店舗において顧客に商品を販売するための販売処理などを行う。
【００１９】
図１に示すように、販売システムは、店舗内で買い物をする顧客が使用する専用携帯端末１０、商品を取り扱う倉庫や売場などの担当者が使用する商品搬出確認端末２０、商品情報を管理する商品管理サーバ２００、および顧客から購入要求された商品の購入状況を管理する購入管理サーバ２１０とを含む。図１に示すように、商品搬出確認端末２０、商品管理サーバ２００、および購入管理サーバ２１０は、店舗内に構築されているＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）１１０を介して接続されている。なお、商品搬出確認端末２０、商品管理サーバ２００、および購入管理サーバ２１０は、ＬＡＮ以外の通信ネットワークを介して接続されていてもよい。
【００２０】
また、店舗内には、小電力無線通信を利用して通信を行うための無線アクセスポイントである複数の無線ポイント１００が設けられている。すなわち、専用携帯端末１０と各無線ポイント１００との間には無線通信ネットワークが形成されている。専用携帯端末１０と無線ポイント１００とは、無線通信ネットワークを介して無線データを送受信する。
【００２１】
各無線ポイント１００は、図１に示すように、ＬＡＮ１１０を介して、商品搬出確認端末２０、商品管理サーバ２００、および購入管理サーバ２１０と接続されている。従って、専用携帯端末１０は、無線ポイント１００との間の無線通信ネットワークおよびＬＡＮ１１０を介して、商品搬出確認端末２０、商品管理サーバ２００、または購入管理サーバ２１０とデータを送受信する。以下、専用携帯端末１０が無線ポイント１００との間の無線通信ネットワークおよびＬＡＮ１１０を介してデータを送受信する場合を、単に専用携帯端末１０が通信ネットワークを介してデータを送受信すると記す。
【００２２】
専用携帯端末１０は、持ち運びが可能なハンドヘルド端末（ＰＤＡ：Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）である。なお、専用携帯端末１０は、持ち運びが可能な端末であれば、ハンドヘルド端末以外の携帯端末であってもよい。店舗内において、あからじめ顧客に貸与するための複数の専用携帯端末１０が用意されている。専用携帯端末１０は、店舗内で買い物をする各顧客に、入店してから商品の受け渡しを行うまで個別に貸与される。従って、各顧客は、店舗内において専用携帯端末１０を持ち歩きながら買い物を行うことができる。なお、専用携帯端末１０は、顧客に貸与するとともに、各売場の担当者が携帯していてもよい。また、専用携帯端末１０は、各売場などに常時設置されていてもよい。
【００２３】
専用携帯端末１０は、各種情報をグラフィック表示など視覚的に表示するための表示部（図示せず）を備える。また、専用携帯端末１０は、各種情報を視覚的に表示するためのソフトウェアがインストールされている。専用携帯端末１０の制御部（図示せず）は、ソフトウェアに従って各種情報を表示部に表示させる。例えば、専用携帯端末１０はの制御部は、商品情報（例えば、商品の画像）などを視覚的に表示部に表示させる。また、専用携帯端末１０の制御部は、店舗内における自端末の現在位置と商品の売場位置などを視覚的に表示部に表示させる。また、商品情報などを表示させていない場合には、専用携帯端末１０の制御部は、お買い得情報などの広告情報や店舗のイベント情報などを常時表示部に表示させる。
【００２４】
また、専用携帯端末１０は、顧客が商品の購入要求を入力するための入力部（図示せず）を備える。また、専用携帯端末１０は、通信ネットワークを介して各サーバ２００，２１０とデータを送受信するための通信部（図示せず）を備える。例えば、専用携帯端末１０は、顧客によって商品の購入要求が入力された場合に、通信ネットワークを介して購入管理サーバ２１０に購入要求を送信する。また、専用携帯端末１０は、通信ネットワークを介して購入管理サーバ２１０から商品の購入状況の情報を受信する。また、専用携帯端末１０は、通信ネットワークを介して商品管理サーバ２００から商品情報を受信する。
【００２５】
また、各専用携帯端末１０には、他の専用携帯端末１０と識別するための識別子が付与されている。以下、各専用携帯端末１０に付与される識別子を端末ＩＤと記す。専用携帯端末１０は、端末ＩＤをメモリ（図示せず）などに記憶させている。専用携帯端末１０は、例えば、端末ＩＤとして、端末ごとの個別番号の情報をメモリなどに記憶させている。
【００２６】
商品管理サーバ２００は、ワークステーションなどの情報処理装置である。商品管理サーバ２００は、店舗内で取り扱われている商品の商品情報を管理するサーバである。商品管理サーバ２００は、商品情報などを記憶するデータベース（図示せず）を備える。以下、商品管理サーバ２００が備えるデータベースを、商品管理データベースと記す。商品管理データベースは、商品情報として、各商品の商品内容や画像などの情報を記憶している。また、商品管理データベースは、各商品が販売されている店舗内の売場位置の情報を、商品ごとに対応付けて記憶している。
【００２７】
また、商品管理サーバ２００は、専用携帯端末１０から情報提供を要求された商品について、商品管理データベースから該当する商品情報を検索して抽出する検索機能を備える。また、商品管理サーバ２００は、通信ネットワークを介して専用携帯端末１０などとデータを送受信する通信部（図示せず）を備える。例えば、商品管理サーバ２００は、商品管理データベースから検索して抽出した商品情報などを、通信ネットワークを介して専用携帯端末１０に送信する。また、例えば、商品管理サーバ２００は、商品のお買い得情報などの広告情報や店舗内のイベント情報などを、通信ネットワークを介してリアルタイムに専用携帯端末１０に送信する。
【００２８】
また、商品管理サーバ２００は、各無線ポイント１００から受信する受信電界強度データにもとづいて、専用携帯端末１０の現在位置を算出する機能を備える。例えば、無線ポイント１００は、専用携帯端末１０から無線データを受信した場合に、受信電界強度を検出する機能（電界強度検出手段）を備える。そして、商品管理サーバ２００は、各無線ポイント１００からＬＡＮ１１０を介して受信電界強度データを受信し、受信した受信電界強度データにもとづいて専用携帯端末１０の店舗内での現在位置を算出する。
【００２９】
なお、商品管理サーバ２００が専用携帯端末１０の現在位置を算出するのでなく、専用携帯端末１０自身が自端末の現在位置を算出する機能を備えていてもよい。例えば、各無線ポイント１００に個別に無線ポイント番号が付与され、専用携帯端末１０は、各無線ポイント１００から、無線通信ネットワークを介して受信電界強度データおよび無線ポイント番号を受信する。そして、専用携帯端末１０は、受信電界強度データおよび無線ポイント番号にもとづいて、自端末の現在位置を算出してもよい。
【００３０】
位置情報算出手段、位置情報抽出手段、および商品情報抽出手段は、商品管理サーバ２００の制御部（図示せず）などによって実現される。また、位置情報送信手段および商品情報送信手段は、商品管理サーバ２００の制御部および通信部などによって実現される。
【００３１】
また、本実施の形態において、商品管理サーバ２００の記憶装置（図示せず）は、コンピュータに、顧客が買い物中に店舗内で使用する顧客端末の現在の店舗内での位置を示す端末位置情報を算出する処理と、商品が販売されている売場の店舗内での位置を示す売場位置情報を商品ごとに対応付けて記憶する商品管理データベースから、顧客端末から情報提供を要求された商品の売場位置情報を抽出する処理と、端末位置情報、および抽出した売場位置情報を、通信ネットワークを介して顧客端末に送信する処理とを実行させるための販売プログラムを記憶している。
【００３２】
購入管理サーバ２１０は、ワークステーションなどの情報処理装置である。購入管理サーバ２１０は、顧客から購入要求された商品の購入処理を行い、商品の現在の購入状況などの情報を管理する。また、購入管理サーバ２１０は、各商品の在庫情報を管理する。
【００３３】
購入管理サーバ２１０は、各商品の在庫情報などの購入情報を記憶するデータベース（図示せず）を備える。以下、購入管理サーバ２１０が備えるデータベースを、購入管理データベースと記す。また、購入管理データベースは、商品ごとに、倉庫などから商品の受け取り場所までの搬送時間を記憶する。例えば、購入管理サーバ２１０は、搬送時間として、あかかじめ過去の搬送実績などから算出した標準値の値を各商品ごとに対応付けて記憶する。
【００３４】
また、購入管理サーバ２１０は、通信ネットワークを介して専用携帯端末１０や商品搬出確認端末２０などとデータを送受信する通信部（図示せず）を備える。例えば、購入管理サーバ２１０は、通信ネットワークを介して専用携帯端末１０から商品の購入要求を受信する。また、例えば、購入管理サーバ２１０は、購入要求された商品の搬出要求を、通信ネットワークを介して商品搬出確認端末２０に送信する。
【００３５】
購入要求受信手段、搬出要求送信手段、商品到着時間送信手段、および配送要求送信手段は、購入管理サーバ２１０の制御部（図示せず）および通信部などによって実現される。商品到着時間算出手段は、購入管理サーバ２１０の制御部などによって実現される。
【００３６】
商品搬出確認端末２０は、パーソナルコンピュータなどの情報処理端末である。商品搬出確認端末２０は、商品を保管する店舗内の倉庫、売場、商品の受け取り場所などに設置される端末である。商品搬出確認端末２０は、倉庫や売場などの担当者によって使用される担当者端末である。例えば、商品搬出確認端末２０は、購入管理サーバ２１０などから商品の搬出要求を受信すると、搬出要求された商品と搬出先を表示する機能を備える。また、商品搬出確認端末２０は、倉庫などの担当者が商品の搬出作業を完了した場合に、担当者が搬出作業を完了した旨などの情報を入力するための入力部（図示せず）を備える。
【００３７】
また、商品搬出確認端末２０は、商品の受け取り場所などの担当者によって使用される。例えば、商品搬出確認端末２０は、商品が受け取り場所に到着した場合に、商品が到着した旨などの情報を入力するために用いられる。
【００３８】
なお、商品搬出確認端末２０は、３台に限られない。例えば、販売システムは、３台以上の商品搬出確認端末２０を含んでいてもよい。
【００３９】
図２は、商品管理データベースが記憶する情報の内容の一例を示す説明図である。図２に示すように、商品管理データベースは、商品情報として、商品内容３００、参考情報３２０、および商品画像３３０を記憶する。また、商品データベースは、売場位置情報３１０を各商品情報にそれぞれ対応付けて記憶する。
【００４０】
商品内容３００は、店舗内で販売している各商品の内容情報である。図２に示すように、商品管理データベースは、商品内容３００として、商品名称３０１、特徴３０２、価格３０３、コメント３０４、および他メーカ商品情報３０５を記憶する。
【００４１】
商品名称３０１は、店舗内で販売している各商品の商品名である。図２に示すように、商品管理データベースは、「Ａ１掃除機」や「ＢＢテレビ」などの商品名称３０１を記憶する。特徴３０２は、各商品の特徴である。図２に示すように、商品管理データベースは、「省エネタイプ」や「衛星放送対応」などの特徴３０２の情報を記憶する。価格３０３は、各商品の価格情報である。
【００４２】
コメント３０４は、各商品に対するコメント情報である。図２に示すように、商品管理データベースは、コメント３０４として、「Ａ掃除機シリーズ品」や「発売日＊月＊日」などの商品の付帯情報を記憶する。他メーカ商品情報３０５は、商品名称３０１の商品を取り扱っているメーカ以外の商品のうち、商品名称３０１の商品と同種類の商品の情報である。図２に示すように、商品管理データベースは、他メーカ商品情報３０５として、「Ｘ社  Ｄ掃除機」や「Ｙ社  Ｅテレビ」などの情報を記憶する。
【００４３】
売場位置情報３１０は、各商品を販売している店舗内の売場の位置情報である。図２に示すように、商品管理データベースは、「Ａブロック」や「Ｂブロック」などの店舗内での販売ブロックを位置情報として記憶する。なお、商品管理データベースが売場位置情報３１０として記憶する位置情報は、販売ブロック以外の情報であってもよい。例えば、商品管理データベースは、店舗内での座標位置情報などを売場位置情報３１０として記憶してもよい。。
【００４４】
参考情報３２０は、各商品に対する店舗固有の条件情報など属性情報である。図２に示すように、商品管理データベースは、参考情報３２０として、在庫数３２１および取り寄せ時日数３２２の情報を記憶する。在庫数３２１は、各商品の在庫数の程度を示す情報である。図２に示すように、商品管理データベースは、在庫数３２１として、「在庫青色のみ」や「在庫切れ」などの情報を記憶する。取り寄せ時日数３２２は、在庫切れの場合に、商品の取り寄せにかかる日数の情報である。図２に示すように、商品管理データベースは、「５日」や「７日」などの取り寄せ時日数３２２を記憶する。商品画像３３０は、各商品の画像情報である。図２に示すように、商品管理データベースは、商品画像３３０として、「ａａａ．ｊｐｇ  」や「ｂｂｂ．ｊｐｇ  」などの画像情報を記憶する。
【００４５】
なお、商品管理データベースが記憶する情報は、これらの情報に限られない。例えば、商品管理データベースは、各商品の伝票情報や商品コード情報などを記憶していてもよい。また、例えば、商品管理データベースは、各商品を販売している店舗内の販売店（販売テナント）の情報を記憶していてもよい。
【００４６】
図３は、購入管理データベースが記憶する購入情報の内容の一例を示す説明図である。図３に示すように、購入管理データベースは、購入情報として、商品名称４００、在庫数４１０、および搬送時間４２０をそれぞれ対応付けて記憶する。
【００４７】
商品名称４００は、店舗内で販売している各商品の商品名である。購入管理データベースは、商品名称４００として、商品管理データベースが記憶する商品名称３０１と同じ情報を記憶する。また、購入管理データベースは、該当する商品が色別に分類できる場合などには、図３に示すように、商品名称４００として、「Ａ１掃除機（青）」や「Ａ掃除機（黒）」などのように色別に商品名を記憶する。在庫数４１０は、各商品の在庫数の個数情報である。図３に示すように、購入管理データベースは、在庫数４１０として、「１０個」や「０個」などの個数情報を記憶する。
【００４８】
搬送時間４２０は、倉庫などから受け取り場所までの搬送時間の標準値である。図３に示すように、購入管理データベースは、各商品ごとに、各受け取り場所までの搬送時間の情報を記憶する。店舗内において、あからじめ所定の受け取り場所が設けられている。本実施の形態においては、店舗内において、受け取り場所ａ，ｂ，ｃの３箇所の受け取り場所が設けられている。受け取り場所ａ，ｂ，ｃは、例えば、店舗内の代金の支払い場所（以下、単にレジと記す）などに設けられる。また、受け取り場所ａ，ｂ，ｃは、例えば、一般にドライブスルーと呼ばれる方法によって代金の支払いおよび商品の受け渡しができるように、店舗の駐車場などに隣接した場所に設けられる。図３に示すように、購入管理データベースは、各商品ごとに、各受け取り場所までの搬送時間の情報（受け取り場所ａ４２１、受け取り場所ｂ４２２、および受け取り場所ｃ４２３）を記憶する。
【００４９】
なお、受け取り場所ａ，ｂ，ｃは、倉庫などに設けられていてもよい。この場合には、商品を搬送する必要がないので、商品の搬出作業が完了すればそのまま商品の受け取り可能な状態となる。また、この場合には、商品搬出確認端末２０は、商品の搬出確認および商品の受け渡し確認の両方の確認作業に用いられる。また、購入管理データベースが記憶する情報は、これらの情報に限られない。例えば、購入管理データベースは、各商品購入の際の伝票情報や商品コード情報などを記憶していてもよい。
【００５０】
次に、動作について説明する。顧客は、店舗に入店すると、買い物を始める前に店舗内の所定の場所で専用携帯端末１０を貸与される。顧客は、専用携帯端末１０を店舗内で持ち歩きながら買い物を行う。商品管理サーバ２００は、商品のお買い得情報などの広告情報や店舗内のイベント情報などを、常時通信ネットワークを介してリアルタイムに専用携帯端末１０に送信している。専用携帯端末１０は、顧客が操作を行っていない場合には、商品管理サーバ２００から受信した広告情報やイベント情報などを常時表示する。すなわち、顧客は、専用携帯端末１０に表示される広告情報やイベント情報などを見ながら買い物をする。
【００５１】
購入管理サーバ２１０は、各売場で商品が販売などされた場合に販売が完了した旨を示す販売完了情報などを収集して、常時各商品の在庫管理の処理を行っている。例えば、購入管理サーバ２１０は、商品搬出確認端末２０などから販売完了情報を受信した場合には、図３に示す購入管理データベースの在庫数４１０を更新する。在庫数４１０を更新すると、購入管理サーバ２１０は、更新された在庫数４１０にもとづく在庫数の程度情報を、ＬＡＮ１１０を介して商品管理サーバ２００に送信する。例えば、図３に示すように、Ａ１掃除機の在庫が青色のものだけになった場合には、購入管理サーバ２１０は、在庫数の程度情報「在庫青色のみ」を、ＬＡＮ１１０を介して商品管理サーバ２００に送信する。
【００５２】
在庫数の程度情報を受信すると、商品管理サーバ２００は、商品管理データベースを更新する。例えば、図２に示すように、商品管理サーバ２００は、商品管理データベースの商品名称３０１「Ａ１掃除機」に対応する在庫数３２１を、「在庫青色のみ」に更新する。以上のように、在庫数の変化に応じて、商品管理サーバ２００および購入管理サーバ２１０は、商品管理データベースおよび購入管理データベースを常時更新している。
【００５３】
あらかじめ目的の商品などが決まっている場合には、顧客は、専用携帯端末１０を操作して、目的の商品の情報の要求指示を入力する。図４は、顧客が目的の商品の情報を要求してから商品を受け取るまでの商品販売処理の一例を示す流れ図である。商品情報の要求指示が入力されると、専用携帯端末１０は、要求された商品情報の送信要求を、通信ネットワークを介して商品管理サーバ２００に送信する（ステップＳ１０１）。
【００５４】
例えば、専用携帯端末１０は、顧客の操作に従って、商品情報の要求指示の入力画面を表示する（ステップＳ１０１）。顧客は、例えば、目的の商品の商品名が分かっている場合には、入力画面から商品名を入力する。また、顧客は、目的の商品の商品番号などが分かっている場合には、入力画面から商品番号などを入力する。また、顧客は、具体的な商品名などではなく、目的の商品の商品項目や条件などを入力画面から入力するようにしてもよい。そして、顧客によって商品名などが入力されると、専用携帯端末１０は、入力された商品名などに対応する商品情報の送信要求を、通信ネットワークを介して商品管理サーバ２００に送信する（ステップＳ１０１）。
【００５５】
また、各無線ポイント１００は、専用携帯端末１０から無線通信ネットワークを介して商品情報の送信要求を受信すると、受信データの受信電界強度を検出する。そして、各無線ポイント１００は、検出した受信電界強度データを、ＬＡＮ１１０を介して商品管理サーバ２００に送信する。
【００５６】
商品管理サーバ２００は、専用携帯端末１０から、通信ネットワークを介して商品情報の送信要求を受信する。また、商品管理サーバ２００は、各無線ポイント１００から、ＬＡＮ１１０を介して受信電界強度データを受信する。商品管理サーバ２００は、受信した受信電界強度データにもとづいて、専用携帯端末１０の現在位置を算出する。また、商品管理サーバ２００は、送信要求された商品情報が商品管理データベースにあるか否かを検索する（ステップＳ１０２）。送信要求された商品情報がある場合には、商品管理サーバ２００は、該当する商品情報および売場位置情報３１０を商品管理データベースから抽出する（ステップＳ１０２）。
【００５７】
例えば、商品名「Ａ１掃除機」の商品情報を要求された場合には、商品管理サーバ２００は、図２に示す商品名称３０１の中に該当する商品名があるか否かを検索する。本例では、該当する商品名称３０１「Ａ１掃除機」が存在するので、商品管理サーバ２００は、「Ａ１掃除機」に対応する商品内容３００、参考情報３２０、および商品画像３３０などの商品情報を抽出する。また、商品管理サーバ２００は、「Ａ１掃除機」対応する売場位置情報３１０を抽出する。
【００５８】
商品管理サーバ２００は、抽出した商品情報および売場位置情報３１０を、通信ネットワークを介して専用携帯端末１０に送信する（ステップＳ１０２）。また、商品管理サーバ２００は、算出した専用携帯端末１０の現在位置情報を、通信ネットワークを介して専用携帯端末１０に送信する（ステップＳ１０２）。
【００５９】
専用携帯端末１０は、現在位置情報および売場位置情報３１０にもとづいて、自端末の現在位置と商品の販売場所とを視覚的に表示する（ステップＳ１０３）。例えば、専用携帯端末１０は、現在位置情報および売場位置情報３１０「Ａブロック」にもとづいて、自端末の現在位置と「Ａ１掃除機」を販売されている販売場所「Ａブロック」とを視覚的に表示する。
【００６０】
専用携帯端末１０は、商品情報にもとづいて、商品内容や在庫情報などを表示する（ステップＳ１０４）。例えば、専用携帯端末１０は、受信した商品情報にもとづいて、商品名称３０１「Ａ１掃除機」、特徴３０２「省エネタイプ」、価格３０３「＊＊＊円」、コメント３０４「Ａ掃除機シリーズ品」、他メーカ商品情報３０５「Ｘ社  Ｄ掃除機」、在庫数３２１「在庫青色のみ」、および取り寄せ時日数３２２「５日」などの情報を表示する。また、例えば、専用携帯端末１０は、商品情報に含まれる商品画像３３０「ａａａ．ｊｐｇ  」にもとづいて、商品の画像を視覚的に表示する。
【００６１】
なお、商品管理サーバ２００が検索抽出した商品情報が複数ある場合には、専用携帯端末１０は、全ての商品情報を視覚的に表示する。また、商品管理サーバ２００が検索した結果、該当する商品情報がなかった場合には、専用携帯端末１０は、該当する商品がない旨を表示するようにしてもよい。
【００６２】
顧客は、専用携帯端末１０に表示されている自端末の現在位置と商品の販売場所とを確認して、目的の商品が販売されている店舗内の売場に行く。専用携帯端末１０に視覚的に表示されている自端末の現在位置と商品の売場位置との情報に従って、顧客は、容易に目的の商品の売場まで行くことができる。売場に到着すると、顧客は、専用携帯端末１０に表示されている商品内容の情報や在庫情報などを参考にしながら、その目的の商品の現物を確認する（ステップＳ１０５）。そして、顧客は、その目的の商品を購入するか否か決定する（ステップＳ１０５）。また、売場に目的の商品の在庫がない場合には、顧客は、専用携帯端末１０に表示されている商品内容の情報や在庫情報などを参考にして、その目的の商品を購入するか否かを決定する（ステップＳ１０５）。
【００６３】
売場に在庫品がない場合、表示された商品情報を確認して商品の購入を行う場合には、顧客は、専用携帯端末１０を操作して、目的の商品の購入指示を入力する。顧客によって購入指示が入力されると、専用携帯端末１０は、目的の商品の購入要求を、通信ネットワークを介して購入管理サーバ２１０に送信する（ステップＳ１０６）。また、ステップＳ１０６において、専用携帯端末１０は、目的の商品の購入要求とともに、端末ＩＤを通信ネットワークを介して購入管理サーバ２１０に送信する。
【００６４】
また、ステップＳ１０６において、専用携帯端末１０は、顧客によって指定された商品の受け取り場所の情報を、通信ネットワークを介して購入管理サーバ２１０に送信する。例えば、専用携帯端末１０は、商品の受け取り方法の入力欄を含む購入要求の入力画面を表示する。専用携帯端末１０は、例えば、「レジで受け取り」や「駐車場で受け取り」などの受け取り方法の選択入力欄を含む入力画面を表示する。そして、専用携帯端末１０は、顧客の操作に従って、受け取り場所の情報を購入管理サーバ２１０に送信する。
【００６５】
購入管理サーバ２１０は、購入管理データベースが記憶する在庫数４１０の情報にもとづいて、購入要求された商品の在庫があるか否か確認する。在庫がある場合には、購入管理サーバ２１０は、目的の商品を保管している倉庫などの商品搬出確認端末２０に、商品の搬出要求および指定された受け取り場所の情報を、ＬＡＮ１１０を介して送信する（ステップＳ１０７）。倉庫側の商品搬出確認端末２０は、搬出要求を受信すると、その目的の商品の搬出が要求されている旨を表示する。
【００６６】
また、購入管理サーバ２１０は、購入要求された商品の購入状況を示す商品状況データを、商品の搬出要求を行った旨にする。商品状況データは、目的の商品が搬出完了状態や受け取り可能状態であるなどの購入状況を示す情報である。また、商品状況データは、ステップＳ１０６で専用携帯端末１０から送信された端末ＩＤを含む。なお、ステップＳ１０７で、在庫がなかった場合には、購入管理サーバ２１０は、在庫切れである旨を示す情報を、通信ネットワークを介して専用携帯端末１０に送信するようにしてもよい。
【００６７】
倉庫などの担当者は、商品搬出確認端末２０の表示を確認すると、要求された商品を店舗内の指定された受け取り場所に搬送手配するため搬出作業を行う。担当者は、搬出作業を完了すると、商品搬出確認端末２０を操作して、搬出作業が完了した旨を入力する。すると、商品搬出確認端末２０は、商品の搬出が完了した旨を示す商品搬出確認情報を、ＬＡＮ１１０を介して購入管理サーバ２１０に送信する（ステップＳ１０８）。
【００６８】
購入管理サーバ２１０は、商品搬出確認情報を受信すると、購入管理サーバ２１０は、商品の購入要求を確認した旨を示す購入要求確認情報を、通信ネットワークを介して専用携帯端末１０に送信する（ステップＳ１０９）。また、購入管理サーバ２１０は、購入管理データベースから、購入要求された商品の受け取り場所までの搬送時間４２０を抽出する。購入管理サーバ２１０は、抽出した搬送時間４２０に現在時刻を加算して、商品が指定された受け取り場所に到着すると予想される受け取り可能予想時間を算出する。そして、購入管理サーバ２１０は、算出した受け取り可能予想時間を、通信ネットワークを介して専用携帯端末１０に送信する。また、購入管理サーバ２１０は、商品状況データを「搬出完了状態」に更新する。
【００６９】
例えば、目的の商品が「Ａ１掃除機（青）」であり、指定された商品の受け取り場所ａである場合には、購入管理サーバ２１０は、図３に示す購入管理データベースから、受け取り場所ａ４２１「３０分」を抽出する。そして、購入管理サーバ２１０は、抽出した搬出時間「３０分」に現在時刻を加算して受け取り可能予想時間を算出する。
【００７０】
なお、受け取り可能予想時間は、購入管理サーバ２１０が算出するのでなく、商品搬出確認端末２０からの入力によって設定されてもよい。例えば、倉庫などにおいて商品の搬出作業が忙しい場合には、倉庫などの担当者は、商品搬出確認端末２０を操作して、商品の受け取り可能予想時間を入力する。この場合に、ステップＳ１０８において、商品搬出確認端末２０は、商品搬出確認情報とともに受け取り可能予想時間の情報を、ＬＡＮ１１０を介して購入管理サーバ２１０に送信する。そして、購入管理サーバ２１０は、ステップＳ１０９において、購入要求確認情報とともに、商品搬出確認端末２０から受信した受け取り可能予想時間の情報を専用携帯端末１０に送信する。
【００７１】
購入要求確認情報および受け取り可能予想時間を受信すると、専用携帯端末１０は、目的の商品の購入要求を確認した旨および指定された受け取り場所での受け取り可能予想時間を表示する（ステップＳ１１０）。なお、ステップＳ１１０において、専用携帯端末１０は、購入要求の確認および受け取り可能予想時間とともに、受け取り場所の店舗内での位置を視覚的に表示するようにしてもよい。
【００７２】
商品が指定された受け取り場所に到着すると、受け取り場所の担当者は、商品搬出確認端末２０を操作して、商品が受け取り場所に到着した旨を入力する。すると、商品搬出確認端末２０は、商品が到着した旨を示す商品到着情報を、ＬＡＮ１１０を介して購入管理サーバ２１０に送信する（ステップＳ１１１）。なお、顧客が購入を要求した商品が複数ある場合には、受け取り場所の担当者は、全ての商品が受け取り場所に到着したことを確認して、商品搬出確認端末２０を操作して、商品が受け取り場所に到着した旨を入力する。
【００７３】
商品到着情報を受信すると、購入管理サーバ２１０は、目的の商品が指定された受け取り場所で受け取り可能であることを示す受け取り可能通知情報を、通信ネットワークを介して専用携帯端末１０に送信する（ステップＳ１１２）。受け取り可能通知情報を受信すると、専用携帯端末１０は、目的の商品が受け取り場所で受け取り可能である旨を表示する（ステップＳ１１３）。また、購入管理サーバ２１０は、商品状況データを「受け取り可能状態」に更新する。
【００７４】
顧客は、専用携帯端末１０の表示を確認すると、指定した受け取り場所に行く。受け取り場所に到着すると、顧客は、専用携帯端末１０を返却し、目的の商品を受け取り購入代金を支払う（ステップＳ１１４）。商品が複数ある場合には、顧客は商品をまとめて受け取り、購入代金をまとめて支払う（ステップＳ１１４）。また、例えば、駐車場などの受け取り場所で商品を受け取る場合には、顧客は、一般にドライブスルーと呼ばれる方法で商品を受け取り購入代金を支払う。この場合には、顧客は、店舗内で商品を持ち歩くことなく商品の購入ができる。
【００７５】
受け取り場所の担当者は、顧客に、商品を受け渡す（ステップＳ１１５）。商品の受け渡しを完了すると、担当者は、商品搬出確認端末２０を操作して、商品を受け渡して販売が完了した旨を入力する。すると、商品搬出確認端末２０は、販売完了情報を、ＬＡＮ１１０を介して購入管理サーバ２１０に送信する（ステップＳ１１６）。
【００７６】
販売完了情報を受信すると、購入管理サーバ２１０は、販売を完了した商品の売り上げ処理を行う（ステップＳ１１７）。また、購入管理サーバ２１０は、図３にに示す購入管理データベースの在庫数４１０を更新し在庫処理を行う。
【００７７】
なお、ステップＳ１０６において、売場に目的の商品の在庫がある場合には、顧客は、売場の担当者に直接商品を指定の受け取り場所に搬送するように依頼してもよい。この場合に、売場の担当者は、売場の商品搬出確認端末２０を操作して、そそまま搬出確認などの作業を行ってもよい。また、目的の商品が店舗内で容易に持ち運びができるサイズのものである場合には、顧客は、売場の担当者に商品の搬送を依頼せずに、その場で商品を購入してもよい。
【００７８】
また、顧客は、商品の購入を要求した後、専用携帯端末１０を操作して、商品の購入状況を確認できるようにしてもよい。例えば、商品の購入状況を確認する場合には、専用携帯端末１０は、顧客の操作に従って、購入商品状況の問い合わせ要求および端末ＩＤを通信ネットワークを介して送信する。問い合わせ要求および端末ＩＤを受信すると、購入管理サーバ２１０は、受信した端末ＩＤに対応する商品状況データの内容を確認する。例えば、商品状況データが「搬出完了状態」である場合には、購入管理サーバ２１０は、購入状況が「搬出完了状態」である旨を示す情報を、通信ネットワークを介して専用携帯端末１０に送信する。そして、専用携帯端末１０は、商品の購入状態が「搬出完了状態」である旨を表示する。
【００７９】
以上のように、本実施の形態によれば、顧客は、専用の携帯端末を持ち歩きながら買い物を行う。顧客は、あらかじめ目的の商品が決まっている場合などには、その商品の商品情報とともに、店舗内での商品の売場の位置情報を、専用の携帯端末を用いて視覚的に確認することができる。そのため、顧客は目的の商品が店舗内のどの売場にあり自分がどの位置にいるのかを容易に把握することができ、大規模店舗などであっても売場を探すストレスなどを感じさせずに顧客に買い物をさせることができる。従って、目的の商品が店舗内のどの場所で販売されているのかを顧客が視覚的に確認することができ、顧客の手間を軽減することができる。また、店舗側にとっても、顧客に買い物を飽きさせないようにすることができるので、売上の向上が期待できる。
【００８０】
また、顧客は、購入する商品を店舗内の指定した受け取り場所に搬送するように指定する。そして、顧客は、購入商品を指定した受け取り場所でまとめて受け取り購入代金の支払いをする。そのため、顧客は、店舗内で商品を持ち歩きながら買い物をする必要がない。また、一般にドライブスルーと呼ばれる方法で商品を受け取る場合には、顧客は、大きな商品や大量の商品を持ち運ぶことなく購入できる。従って、顧客が店舗内で商品を持ち運ぶ手間を軽減することができる。
【００８１】
また、本実施の形態によれば、顧客は、売場などで商品を購入する際に、商品の現物や商品内容などの商品情報を同時に確認することができる。そのため、商品購入後の、顧客からのクレームを低減することができる。また、本実施の形態によれば、専用携帯端末１０に広告情報や店舗内でのイベント情報などを表示させる。従って、店舗側は、専用携帯端末１０を利用したイベントやインターネット販売との連携サービスなどを顧客に提供することができ、多彩な販売促進手段を講じることができる。
【００８２】
また、本実施の形態によれば、顧客は、店舗内などの喫茶コーナや駐車場など様々な商品の受け取り場所を指定することができる。従って、顧客が店舗内を歩き回らずに商品を受け取ることができるようにしたり、一般にドライブスルーと呼ばれる方法により商品を受け取ることができるなど、さまざまな受け取り方法に対応することができる。
【００８３】
なお、本実施の形態において、顧客が個別に専用携帯端末１０を貸与されて専用携帯端末１０を持ち歩きながら買い物する場合を説明したが、各売場の担当者などが専用携帯端末１０を携帯していてもよい。さらに、専用携帯端末１０は、顧客や店の担当者が携帯するだけでなく、各売場ごとに設置されていてもよい。この場合に、顧客からの要求に従って、売場の担当者などが専用携帯端末１０を操作して購入要求などの入力を行ってもよい。そのようにすれば、顧客が専用携帯端末１０を持ち歩きながら買い物をする場合でなくても、顧客の手間を軽減することができる。
【００８４】
また、本実施の形態においては、顧客が個別に専用携帯端末１０を持ち歩きながら買い物を行う場合を説明したが、あらかじめ会員登録などした顧客に顧客カードが付与されていてもよい。この場合に、顧客は、店舗内で、自分の顧客カードを持ち歩きながら買い物をする。そして、各売場などに設置されている端末に顧客カードを挿入することによって、顧客は、端末を操作して商品情報や売場の位置情報などを表示させたり、商品の購入要求ができるようにしてもよい。
【００８５】
実施の形態２．
次に、本発明の第２の実施の形態を図面を参照して説明する。本実施の形態における販売システムの構成は、図１に示した構成と同様である。第１の実施の形態では顧客が店舗内の指定した受け取り場所で商品をまとめて受け取る場合を説明したが、本実施の形態では、顧客は、目的の商品を自宅などに配送するように指定する。
【００８６】
図５は、顧客が目的の商品の情報を要求してから商品の配送作業を開始するまでの商品販売処理の一例を示す流れ図である。図５において、ステップＳ１０１からステップＳ１０５までの処理は、第１の実施の形態で示した場合と同様である。
【００８７】
ステップＳ１０５で売場に在庫品がない場合、顧客は、専用携帯端末１０を操作して、目的の商品の購入指示を入力する。顧客によって購入指示が入力されると、専用携帯端末１０は、目的の商品の購入要求および端末ＩＤを、通信ネットワークを介して購入管理サーバ２１０に送信する（ステップＳ２０６）。
【００８８】
ステップＳ２０６において、専用携帯端末１０は、商品の受け取り方法を「配送」と指定する情報を、通信ネットワークを介して購入管理サーバ２１０に送信する。例えば、専用携帯端末１０は、「レジで受け取り」や「駐車場で受け取り」などに加えて「配送」を含む受け取り方法の選択入力欄を含む入力画面を表示する。専用携帯端末１０は、顧客の操作に従って「配送」が選択されると、商品の受け取り方法「配送」の情報を購入管理サーバ２１０に送信する。
【００８９】
購入管理サーバ２１０は、購入管理データベースが記憶する在庫数４１０の情報にもとづいて購入要求された商品の在庫があるか否か確認し、在庫がある場合には商品状況データを生成する（ステップＳ２０７）。そして、購入管理サーバ２１０は、目的の商品を保管している倉庫などの商品搬出確認端末２０に、商品の配送要求をＬＡＮ１１０を介して送信する（ステップＳ２０７）。倉庫側の商品搬出確認端末２０は、配送要求を受信すると、その目的の商品の配送が要求されている旨を表示する。
【００９０】
倉庫などの担当者は、商品搬出確認端末２０の表示を確認すると、要求された商品の配送手配を行う。例えば、複数の商品の配送を要求されている場合には、担当者は、全ての商品が揃っているか否かを確認する。また、一部取り寄せ商品などが含まれている場合には、担当者は、取り寄せ商品も含めて全ての商品が揃っているか否かを確認する。全ての商品が揃っていることを確認し配送の手配を完了すると、担当者は、商品搬出確認端末２０を操作して、配送手配が完了した旨を入力する。すると、商品搬出確認端末２０は、商品の配送手配が完了した旨を示す商品配送手配完了情報を、ＬＡＮ１１０を介して購入管理サーバ２１０に送信する（ステップＳ２０８）。
【００９１】
商品配送手配完了情報を受信すると、購入管理サーバ２１０は、商品の配送準備が完了した旨を示す配送準備完了確認情報を、通信ネットワークを介して専用携帯端末１０に送信する（ステップＳ２０９）。購入管理サーバ２１０は、商品状況データを「配送準備完了状態」に更新する。
【００９２】
配送準備完了確認情報を受信すると、専用携帯端末１０は、目的の商品の配送準備が完了した旨を表示する（ステップＳ２１０）。顧客は、専用携帯端末１０の表示を確認すると、店舗内の最寄りの受け取り場所などに行く。受け取り場所などに到着すると、顧客は、専用携帯端末１０を返却し、購入商品の送付先の指定を行い購入代金を支払う（ステップＳ２１１）。
【００９３】
受け取り場所の担当者は、購入商品の送付先及び購入代金の支払いを確認すると、商品の配送作業を開始する。担当者は、商品搬出確認端末２０を操作して、商品の配送作業を開始した旨を入力する。すると、商品搬出確認端末２０は、商品の配送作業を開始した旨を示す商品配送作業開始情報を、ＬＡＮ１１０を介して購入管理サーバ２１０に送信する（ステップＳ２１２）。
【００９４】
商品配送作業開始情報を受信すると、購入管理サーバ２１０は、配送作業を開始した商品の売り上げ処理を行う（ステップＳ２１３）。また、購入管理サーバ２１０は、図３に示す購入管理データベースの在庫数４１０を更新し在庫処理を行う。
【００９５】
顧客が店舗から出店した後、購入商品は、顧客の自宅など指定された送付先に、指定された時間に配達される。顧客は、店舗内で商品を持ち歩くことなく商品の購入ができる。
【００９６】
以上のように、本実施の形態によれば、顧客は、商品の受け取り方法として自宅などへの配送を指定することができる。従って、顧客は、店舗内で商品を持ち歩くことなく商品の購入ができる。
【００９７】
実施の形態３．
次に、本発明の第３の実施の形態を図面を参照して説明する。本実施の形態における販売システムの構成は、図１に示した構成と同様である。第１の実施の形態において購入する商品を受け取るまで手順について説明したが、本実施の形態では、購入要求した商品を顧客がキャンセルする場合について説明する。
【００９８】
図６は、顧客が一度購入要求した商品の購入をキャンセルする場合のキャンセル処理の一例を示す流れ図である。図６において、ステップＳ１０１からステップＳ１１０までの処理は、第１の実施の形態と同様である。すなわち、本実施の形態において、第１の実施の形態と同様に、顧客から購入要求された商品の搬送処理が行われる。
【００９９】
顧客は、一度購入要求した商品の購入をキャンセルしたい場合には、専用携帯端末１０を操作して、商品のキャンセル指示を入力する。すると、専用携帯端末１０は、商品のキャンセル要求を、通信ネットワークを介して購入管理サーバ２１０に送信する（ステップＳ３１１）。また、ステップＳ３１１において、専用携帯端末１０は、端末ＩＤを通信ネットワークを介して購入管理サーバ２１０に送信する（ステップＳ３１１）。
【０１００】
商品のキャンセル要求および端末ＩＤを受信すると、購入管理サーバ２１０は、キャンセル要求された商品の購入要求を取り消す旨を示す購入取消要求情報を、ＬＡＮ１１０を介して、指定された受け取り場所に設置されている商品搬出確認端末２０に送信する（ステップＳ３１２）。受け取り場所の商品搬出確認端末２０は、購入取消要求情報を受信すると、購入要求された商品の購入がキャンセルされた旨を表示する。また、購入管理サーバ２１０は、受信した端末ＩＤに対応する商品状況データを、購入要求がキャンセルされた旨にする。
【０１０１】
受け取り場所の担当者は、商品搬出確認端末２０の表示を確認した後、キャンセル要求された商品が商品が到着すると、その商品をもとの倉庫などに送り返す（ステップＳ３１３）。倉庫側の担当者は、送り返された商品を受け取ると、その商品をもとの保管場所に格納し商品の戻し作業を完了する（ステップＳ３１４）。
【０１０２】
以上のように、本実施の形態によれば、一度購入要求した商品の購入をキャンセルすることが出る。店舗内で携帯端末から容易に商品購入のキャンセルを行うことができ、顧客の手間を軽減することができる。
【０１０３】
【発明の効果】
以上のように、本発明によれば、販売システムが、顧客が買い物中に店舗内で使用する顧客端末と、店舗内で販売されている商品の情報を管理する商品管理サーバとを備え、商品管理サーバが、顧客端末の現在の店舗内での位置を示す端末位置情報を算出する位置情報算出手段と、顧客端末から情報提供を要求された商品の売場位置情報を、商品管理データベースから抽出する位置情報抽出手段と、端末位置情報、および位置情報抽出手段が抽出した売場位置情報を、通信ネットワークを介して顧客端末に送信する位置情報送信手段とを備え、顧客端末が、端末位置情報および売場位置情報にもとづいて、顧客端末の現在位置、および商品が販売されている売場の位置を示す視覚情報を表示するので、目的の商品が店舗内のどの場所で販売されているのかを顧客が視覚的に確認することができ、顧客の手間を軽減することができる。
【０１０４】
また、本発明によれば、販売方法が、店舗内で販売されている商品の情報を管理する商品管理サーバが、顧客が買い物中に店舗内で使用する顧客端末の現在の店舗内での位置を示す端末位置情報を算出するステップと、商品管理サーバが、商品が販売されている売場の店舗内での位置を示す売場位置情報を商品ごとに対応付けて記憶する商品管理データベースから、顧客端末から情報提供を要求された商品の売場位置情報を抽出するステップと、商品管理サーバが、端末位置情報、および抽出した売場位置情報を、通信ネットワークを介して顧客端末に送信するステップと、顧客端末が、端末位置情報および売場位置情報にもとづいて、顧客端末の現在位置、および商品が販売されている売場の位置を示す視覚情報を表示するステップとを含むので、目的の商品が店舗内のどの場所で販売されているのかを顧客が視覚的に確認することができ、顧客の手間を軽減することができる。
【０１０５】
さらに、本発明によれば、販売プログラムが、コンピュータに、顧客が買い物中に店舗内で使用する顧客端末の現在の店舗内での位置を示す端末位置情報を算出する処理と、商品が販売されている売場の店舗内での位置を示す売場位置情報を商品ごとに対応付けて記憶する商品管理データベースから、顧客端末から情報提供を要求された商品の売場位置情報を抽出する処理と、端末位置情報、および抽出した売場位置情報を、通信ネットワークを介して顧客端末に送信する処理とを実行させるので、目的の商品が店舗内のどの場所で販売されているのかを顧客が視覚的に確認することができ、顧客の手間を軽減することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明による販売システムの構成の一例を示すブロック図である。
【図２】商品管理データベースが記憶する情報の内容の一例を示す説明図である。
【図３】購入管理データベースが記憶する購入情報の内容の一例を示す説明図である。
【図４】顧客が目的の商品の情報を要求してから商品を受け取るまでの商品販売処理の一例を示す流れ図である。
【図５】顧客が目的の商品の情報を要求してから商品の配送作業を開始するまでの商品販売処理の一例を示す流れ図である。
【図６】顧客が一度購入要求した商品の購入をキャンセルする場合のキャンセル処理の一例を示す流れ図である。
【符号の説明】
１０  専用携帯端末
２０  商品搬出確認端末
１００  無線ポイント
１１０  ＬＡＮ
２００  商品管理サーバ
２１０  購入管理サーバ
【図１】
2004362505.tif 000003
【図２】
2004362505.tif 000004
【図３】
2004362505.tif 000005
【図４】
2004362505.tif 000006
【図５】
2004362505.tif 000007
【図６】
2004362505.tif 000008