(57)【要約】【課題】顧客が加入している複数の保険について、契約内容の変更の手続きを一括して行うことが可能な契約内容変更受付システム等を提供する。【解決手段】受付サーバ１は、顧客の識別情報と住所変更情報の入力画面を顧客端末５に送信して、入力された各情報を受信し、各種保険の契約内容を示す保険情報を記憶するＤＢを管理する保険管理サーバ３に、顧客の加入保険の保険情報の読み出しの要求を顧客の識別情報とともに送信し、顧客の保険情報を保険管理サーバ３から受信する。次に、受付サーバ１は、受信した保険情報に基づいて、顧客の加入保険に応じた住所以外の所定事項の変更内容の入力画面を顧客端末５に送信し、入力された住所以外の所定事項の変更内容を示す変更情報を受信し、受信した顧客の識別情報と住所変更情報と変更情報を用いて、該当する顧客の保険情報の更新を保険管理サーバ３に要求する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
各種保険の契約内容を示す保険情報を記憶するデータベースを備える契約内容変更受付システムであって、
顧客の識別情報と、変更後の契約内容を含む契約内容変更情報と、を受信する手段と、
少なくとも前記顧客の識別情報を用いて、該顧客の加入保険の保険情報を前記データベースから読み出す手段と、
前記読み出した顧客の保険情報に基づいて、顧客の加入保険に応じた前記契約内容変更情報以外の所定事項の変更内容の入力画面を生成し送信する手段と、
前記入力画面に入力された前記契約内容変更情報以外の所定事項の変更内容を示すその他変更情報を受信する手段と、
前記受信した、顧客の識別情報と、契約内容変更情報と、その他変更情報と、を用いて、前記データベースに登録されている該顧客の加入保険の保険情報を更新する手段と、
を備えることを特徴とする契約内容変更受付システム。
【請求項２】
顧客の識別情報と、契約内容の変更に関する契約内容変更情報と、を入力させる入力画面を端末に送信する手段と、
前記入力画面に入力された顧客の識別情報と契約内容変更情報を受信する手段と、
各種保険の契約内容を示す保険情報を記憶するデータベースを管理するコンピュータに対して、前記顧客の加入保険の保険情報の読み出しを要求する要求信号を前記顧客の識別情報とともに送信する手段と、
前記顧客の加入保険の保険情報を前記コンピュータから受信する手段と、
前記受信した保険情報に基づいて、顧客の加入保険に応じた前記契約内容変更情報以外の所定事項の変更内容の入力画面を端末に送信する入力画面送信手段と、
前記入力画面に入力された前記契約内容変更情報以外の所定事項の変更内容を示すその他変更情報を前記端末から受信する手段と、
前記受信した、顧客の識別情報と、契約内容変更情報と、その他変更情報と、を用いて、前記データベースに登録されている該顧客の加入保険の保険情報の更新を要求する要求信号を前記コンピュータに送信する手段と、
を備えることを特徴とする契約内容変更受付サーバ。
【請求項３】
前記入力画面送信手段は、家族構成の変更が保険内容に関係する所定の保険に顧客の加入保険が該当するか否かを、前記受信した保険情報を基づいて判別し、該当する場合に、家族構成の変更の有無と、家族構成に変更が有る場合の新たな家族構成と、を入力させる入力画面を送信する手段をさらに備える、
ことを特徴とする請求項２に記載の契約内容変更受付サーバ。
【請求項４】
前記入力画面送信手段は、建物の変更が保険内容に関係する所定の保険に顧客の加入保険が該当するか否かを、前記受信した保険情報に基づいて判別し、該当する場合に、転居先の建物構造に関する情報を入力させる入力画面を送信する手段をさらに備える、
ことを特徴とする請求項２又は３に記載の契約内容変更受付サーバ。
【請求項５】
前記保険情報は、契約保険の保険料と保険金額と保険範囲の情報を含み、
前記端末から受信した契約内容変更情報とその他変更情報の少なくとも一方に基づいて、前記顧客の保険情報が示す契約内容に変更が生じるかを判定し、変更が生じる場合には、変更内容を表示する表示画面を端末に送信する手段をさらに備える、
ことを特徴とする請求項２乃至４のいずれか１項に記載の契約内容変更受付サーバ。
【請求項６】
前記契約内容変更情報が住所の変更に関する情報を含む場合、地震のリスクが高い地域を示す高リスク地域情報を参照し、前記契約内容変更情報が示す顧客の変更後の住所が高リスク地域に該当するかを判別し、該当する場合には、地震保険を勧める旨のメッセージを表示する表示画面を端末に送信する手段をさらに備える、
ことを特徴とする請求項２乃至５のいずれか１項に記載の契約内容変更受付サーバ。
【請求項７】
コンピュータを用いて、保険の契約内容の変更を受け付ける契約内容変更受付方法であって、
顧客の識別情報と、変更後の契約内容を含む契約内容変更情報と、を受信するステップと、
少なくとも前記顧客の識別情報を用いて、各種保険の契約内容を示す保険情報を記憶するデータベースから該顧客の加入保険の保険情報を読み出すステップと、
前記読み出された顧客の保険情報に基づいて、顧客の加入保険に応じた前記契約内容変更情報以外の所定事項の変更内容の入力画面を生成し送信するステップと、
前記入力画面に入力された前記契約内容変更情報以外の所定事項の変更内容を示すその他変更情報を受信するステップと、
前記受信した、顧客の識別情報と、契約内容変更情報と、その他変更情報と、を用いて、前記データベースに登録されている該顧客の加入保険の保険情報を更新するステップと、
を備えることを特徴とする契約内容変更受付方法。
【請求項８】
コンピュータを、
顧客の識別情報と、契約内容の変更に関する契約内容変更情報と、を入力させる入力画面を端末に送信する手段、
前記入力画面に入力された顧客の識別情報と契約内容変更情報を受信する手段、
各種保険の契約内容を示す保険情報を記憶するデータベースを管理するコンピュータに対して、前記顧客の加入保険の保険情報の読み出しを要求する要求信号を前記顧客の識別情報とともに送信する手段、
前記顧客の加入保険の保険情報を前記コンピュータから受信する手段、
前記受信した保険情報に基づいて、顧客の加入保険に応じた前記契約内容変更情報以外の所定事項の変更内容の入力画面を端末に送信する入力画面送信手段、
前記入力画面に入力された前記契約内容変更情報以外の所定事項の変更内容を示す変更情報を前記端末から受信する手段、
前記受信した、顧客の識別情報と、契約内容変更情報と、その他変更情報と、を用いて、前記データベースに登録されている該顧客の加入保険の保険情報の更新を要求する要求信号を前記コンピュータに送信する手段、
として機能させることを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、保険契約者からの契約内容変更要求を受け付けるための契約内容変更受付システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、保険契約における住所変更等の手続きを行う場合には、顧客（保険契約者）が保険代理店に連絡し、新たな住所等を記載した住所変更届け等、契約内容の変更手続きのための書類を保険代理店や保険会社等に提出していた。そして、提出された書類の内容に基づいて、保険契約情報を管理する保険会社のコンピュータにおいて、顧客の住所情報等の変更処理が行われていた。
【０００３】
また、保険契約者からの住所変更の要求をコンピュータを用いて職員が受け付ける情報サービス窓口システム等がある（例えば、特許文献１参照。）。
【０００４】
【特許文献１】
特開平９−８１６２７号公報（第７頁、第１９図）
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
例えば、複数の保険加入している保険契約者は、住所等に変更が生じた場合、全ての加入保険の契約について住所変更等の契約内容の変更手続きを行う必要がある。しかし、一般的に顧客は自己の加入している全ての保険を把握していないことが多く、このような場合、いくつかの保険契約について住所変更等の手続き漏れが生じていた。このため、顧客が契約している複数の保険について一括して契約内容の変更の手続きが可能な仕組みの実現が望まれていた。このように、個々の契約に関する特定の契約内容の変更を処理する際に、当該特定の変更事項に連動して変更すべき事項があれば、それらについて一括して変更できるとよい。
【０００６】
この発明は、上記実状に鑑みてなされたものであり、顧客が加入している複数の保険について、住所等の契約内容の変更の手続きを一括して行うことが可能な契約内容変更受付システム等を提供することを目的とする。
また、この発明は、顧客に対して、利便性の高い契約内容の変更の受付サービスを提供することが可能な契約内容変更受付システム等を提供することを他の目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するため、この発明の第１の観点に係る契約内容変更受付システムは、
各種保険の契約内容を示す保険情報を記憶するデータベースを備える契約内容変更受付システムであって、
顧客の識別情報と、変更後の契約内容を含む契約内容変更情報と、を受信する手段と、
少なくとも前記顧客の識別情報を用いて、該顧客の加入保険の保険情報を前記データベースから読み出す手段と、
前記読み出した顧客の保険情報に基づいて、顧客の加入保険に応じた前記契約内容変更情報以外の所定事項の変更内容の入力画面を生成し送信する手段と、
前記入力画面に入力された前記契約内容変更情報以外の所定事項の変更内容を示すその他変更情報を受信する手段と、
前記受信した、顧客の識別情報と、契約内容変更情報と、その他変更情報と、を用いて、前記データベースに登録されている該顧客の加入保険の保険情報を更新する手段と、
を備えることを特徴とする。
【０００８】
このような構成によれば、顧客から受け付けた契約内容の変更の要求に基づいて、顧客が加入している全ての保険の保険情報を更新するため、顧客の全加入保険について契約内容の変更の手続きを一括して行うことが可能となる。また、契約内容の変更を要求する顧客に対して、契約内容の変更を受け付けるとともに、変更に伴う他の変更事項についても併せて入力を受け付けてデータベースの登録内容を変更することができるため、顧客にとって利便性の高い契約内容変更サービスを提供することができる。
【０００９】
また、この発明の第２の観点に係る契約内容変更受付サーバは、
顧客の識別情報と、契約内容の変更に関する契約内容変更情報と、を入力させる入力画面を端末に送信する手段と、
前記入力画面に入力された顧客の識別情報と契約内容変更情報を受信する手段と、
各種保険の契約内容を示す保険情報を記憶するデータベースを管理するコンピュータに対して、前記顧客の加入保険の保険情報の読み出しを要求する要求信号を前記顧客の識別情報とともに送信する手段と、
前記顧客の加入保険の保険情報を前記コンピュータから受信する手段と、
前記受信した保険情報に基づいて、顧客の加入保険に応じた前記契約内容変更情報以外の所定事項の変更内容の入力画面を端末に送信する入力画面送信手段と、
前記入力画面に入力された前記契約内容変更情報以外の所定事項の変更内容を示すその他変更情報を前記端末から受信する手段と、
前記受信した、顧客の識別情報と、契約内容変更情報と、その他変更情報と、を用いて、前記データベースに登録されている該顧客の加入保険の保険情報の更新を要求する要求信号を前記コンピュータに送信する手段と、
を備えることを特徴とする。
【００１０】
このような構成によれば、顧客から受け付けた契約内容の変更の要求に基づいて、顧客が加入している全ての保険の保険情報を更新するため、顧客の全加入保険について契約内容の変更の手続きを一括して行うことが可能となる。また、契約内容の変更を要求する顧客に対して、例えば、契約内容の変更を受け付けるとともに、変更に伴う他の変更事項についても併せて入力を受け付けてデータベースの登録内容を変更することができるため、顧客にとって利便性の高い契約内容変更サービスを提供することができる。
【００１１】
前記入力画面送信手段は、家族構成の変更が保険内容に関係する所定の保険に顧客の加入保険が該当するか否かを、前記受信した保険情報を基づいて判別し、該当する場合に、家族構成の変更の有無と、家族構成に変更が有る場合の新たな家族構成と、を入力させる入力画面を送信する手段をさらに備えてもよい。
【００１２】
前記入力画面送信手段は、建物の変更が保険内容に関係する所定の保険に顧客の加入保険が該当するか否かを、前記受信した保険情報に基づいて判別し、該当する場合に、転居先の建物構造に関する情報を入力させる入力画面を送信する手段をさらに備えてもよい。
【００１３】
前記保険情報は、契約保険の保険料と保険金額と保険範囲の情報を含み、
前記端末から受信した契約内容変更情報とその他変更情報の少なくとも一方に基づいて、前記顧客の保険情報が示す契約内容に変更が生じるかを判定し、変更が生じる場合には、変更内容を表示する表示画面を端末に送信する手段をさらに備えてもよい。
【００１４】
前記契約内容変更情報が住所の変更に関する情報を含む場合、地震のリスクが高い地域を示す高リスク地域情報を参照し、前記契約内容変更情報が示す顧客の変更後の住所が高リスク地域に該当するかを判別し、該当する場合には、地震保険を勧める旨のメッセージを表示する表示画面を端末に送信する手段をさらに備えてもよい。
【００１５】
また、この発明の第３の観点に係る契約内容変更受付方法は、
コンピュータを用いて、保険の契約内容の変更を受け付ける契約内容変更受付方法であって、
顧客の識別情報と、変更後の契約内容を含む契約内容変更情報と、を受信するステップと、
少なくとも前記顧客の識別情報を用いて、各種保険の契約内容を示す保険情報を記憶するデータベースから該顧客の加入保険の保険情報を読み出すステップと、
前記読み出された顧客の保険情報に基づいて、顧客の加入保険に応じた前記契約内容変更情報以外の所定事項の変更内容の入力画面を生成し送信するステップと、
前記入力画面に入力された前記契約内容変更情報以外の所定事項の変更内容を示すその他変更情報を受信するステップと、
前記受信した、顧客の識別情報と、契約内容変更情報と、その他変更情報と、を用いて、前記データベースに登録されている該顧客の加入保険の保険情報を更新するステップと、
を備えることを特徴とする。
【００１６】
また、この発明の第４の観点に係るプログラムは、
コンピュータを、
顧客の識別情報と、契約内容の変更に関する契約内容変更情報と、を入力させる入力画面を端末に送信する手段、
前記入力画面に入力された顧客の識別情報と契約内容変更情報を受信する手段、
各種保険の契約内容を示す保険情報を記憶するデータベースを管理するコンピュータに対して、前記顧客の加入保険の保険情報の読み出しを要求する要求信号を前記顧客の識別情報とともに送信する手段、
前記顧客の加入保険の保険情報を前記コンピュータから受信する手段、
前記受信した保険情報に基づいて、顧客の加入保険に応じた前記契約内容変更情報以外の所定事項の変更内容の入力画面を端末に送信する入力画面送信手段、
前記入力画面に入力された前記契約内容変更情報以外の所定事項の変更内容を示す変更情報を前記端末から受信する手段、
前記受信した、顧客の識別情報と、契約内容変更情報と、その他変更情報と、を用いて、前記データベースに登録されている該顧客の加入保険の保険情報の更新を要求する要求信号を前記コンピュータに送信する手段、
として機能させることを特徴とする。
【００１７】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態に係る契約内容変更受付システムについて、住所変更のケースを例に図面を参照して説明する。
【００１８】
図１はこの発明の実施形態に係る契約内容変更受付システムの構成を示す図である。
図示するように、この契約内容変更受付システムは、受付サーバ１と、保険管理サーバ３と、顧客端末５と、を備える。このうち、受付サーバ１と保険管理サーバ３は、保険会社等に配置され、ＬＡＮ等のネットワークを介して接続されている。また、受付サーバ１と顧客端末５は、インターネット等のネットワークを介して接続されている。
【００１９】
受付サーバ１は、例えば図２に示すように、制御部１１、記憶部１２、通信制御部１３を備えるコンピュータ等から構成される。
【００２０】
制御部１１は、記憶部１２に記憶される動作プログラム等を実行することにより、変更受付部１１１、家族変更受付部１１２、建物変更受付部１１３、口座変更受付部１１４、入力データ設定部１１５等を論理的に実現する。
【００２１】
変更受付部１１１は、顧客（保険契約者）の顧客端末５から、住所変更の要求を受信すると、これに応答して、顧客の氏名、新住所及び旧住所を入力させる住所入力画面のデータを送信して、これらの情報の入力を受け付ける。住所入力画面の一例を図３に示す。そして、顧客端末５から受信した入力データのうち、氏名と旧住所のデータを保険管理サーバ３に送信し、顧客の加入保険に関する保険情報を要求する。そして、保険管理サーバ３から、顧客の保険情報を取得すると、顧客端末５から取得した新住所、旧住所の情報と、顧客の保険情報と、を用いて、今回の住所変更が、保険の保障範囲や保険料等が変わらない「単純変更」に該当するかを判別する。
【００２２】
この単純変更の判別処理では、各加入保険について、予め記憶部１２に登録されたチェック項目に基づくチェックを行う。このチェック項目は、例えば、「住所変更により保険料に関する地区区分が変わるか」、「保険内容に家族に関係する項目（例えば、自動車保険における「家族限定」等）があるか」、「火災保険に加入しているか」等のチェック項目から構成される。そして、いずれのチェック項目にも該当しない場合、変更受付部１１１は、今回の住所変更は「単純変更」に該当すると判定し、本処理を終了する。この場合、後述する口座変更受付部１１４に処理が渡される。なお、「住所により保険料に関する地区区分が変わるか」というチェック項目については、記憶部１２に記憶されている、各保険の保険料に関する地区区分を示すデータ（例えば、全国を保険料率等に基づいて複数に区分けしているデータ）等を参照して行う。
【００２３】
また、上記の単純変更処理において、今回の住所変更が「単純変更」に該当しないと判別した場合、変更受付部１１１は、顧客の加入保険のうち、住所の変更により保険料が変わる保険について、予め登録されている保険料の算出式に従って保険料を算出して出力する保険料算出処理を行う。具体的には、例えば、各加入保険について、新住所と保険料の算出式に基づいて保険料を算出し、現行の保険料と比較する等して保険料が変わるか否かを判定し、保険料が変わるものを抽出して、保険名と新たな保険料を表示する画面（保険料表示画面）のデータを顧客端末５に送信する。なお、火災保険等については、住所のみでは保険料が算出できないため、ここでは行わない。また、保険料表示画面には、居住地区が変更になったことにより保険料が変更されたこと、地区によって保険のリスクが変わる場合があること等の所定の注意文も併せて表示してもよい。
【００２４】
家族変更受付部１１２は、上記の変更受付部１１１による保険料算出処理の後、家族構成の変更が保険内容に関係する保険に加入している顧客に対して、家族構成の変更の有無や変更がある場合の新たな家族構成について質問し、顧客により入力された情報（回答）に基づいて、顧客の加入保険に関するメッセージを出力する処理（家族変更受付処理）を行う。
具体的には、記憶部１２に登録されている、家族構成の変更が保険内容に関係する保険を示す情報（家族関係保険情報）を参照し、顧客の加入保険が、この家族関係保険情報が示す保険に該当するか否かを判別する。家族関係保険情報の登録例としては、自動車保険において家族限定を付加している自動車保険、家族傷害保険等がある。
そして、顧客の加入保険が、家族関係保険情報が示す保険に該当すると判別された場合、家族変更受付部１１２は、家族構成の変更の有無と、変更が有る場合の新たな家族構成と、を入力させる入力画面（家族質問画面）を顧客端末５に送信する。家族質問画面の一例を図４に示す。そして、家族質問画面への入力データを顧客端末５から受信し、受信データが、顧客の家族構成が変更されたことを示す場合には、受信した内容で保険範囲を変更した場合の保険料を、該当する保険の保険料の算出式に従って算出し、保険範囲の変更内容、保険範囲変更後の保険料等を表示するとともに、顧客に変更登録の意志（表示内容で変更登録するか否か）を入力させる表示画面のデータを顧客端末５に送信する。なお、保険料を算出する際の保険範囲の設定方法は任意であり、入力データが示す家族全員を新たな保険範囲に含めるようにしてもよく、また、所定の基準（例えば、年齢等）に基づいて保険範囲に含める家族を決定してもよい。また、入力データが顧客１人のみのデータを示す場合には、例えば家族限定を付加した自動車保険については家族限定を外す等して、保険範囲を顧客１人に設定する。また、現行の保険料のままで保険範囲を変更した場合の保険金額を、所定の保険金額の算出式に従って試算し、試算結果を表示画面に併せて表示するようにしてもよい。
なお、家族質問画面において家族構成に変更が無い旨の入力がなされた場合、又は、顧客の加入保険が家族関係保険情報が示す保険に該当しない場合には、家族変更受付処理を終了する。
【００２５】
建物変更受付部１１３は、上記の家族変更受付部１１２による処理の後、建物の変更が保険内容に関係する保険に加入している顧客に対して、顧客の転居先の建物構造について質問し、顧客により入力された情報（回答）に基づいて、所定の保険についての保険料を算出・提示等する処理（建物変更受付処理）を行う。
具体的には、記憶部１２に登録されている、建物の変更が保険内容に関係する保険を示す情報（住所関係保険情報）を参照し、顧客の加入保険が、この住所関係保険情報が示す保険に該当するか否かを判別する。住所関係保険情報の登録例としては、火災保険等がある。
そして、顧客の加入保険が、住所関係保険情報が示す保険に該当すると判別された場合、建物変更受付部１１３は、例えば、建物の用途、柱の構造、屋根の素材、外壁の素材、建物の階数、建物の面積等の、転居先の建物構造に関する情報を入力させる入力画面（建物質問画面）を顧客端末５に送信する。建物質問画面の一例を図５に示す。そして、建物質問画面への入力データを顧客端末５から受信すると、顧客の新住所と建物質問画面への入力データを用いて、該当する保険の保険料の算出式に従って保険料を算出し、算出結果を表示する画面を顧客端末５に送信する。また、保険料を現行のままとした場合の保険金額を、所定の保険金額の算出式に従って算出し、算出結果を表示画面に併せて表示するようにしてもよい。
【００２６】
また、建物変更受付部１１３は、顧客の転居先住所が地震のリスクが高い地域であるか否かを判定し、リスクの高い地域である場合には、地震保険を勧めるメッセージを出力するリスク判定処理を行う。具体的には、予め記憶部１２に登録されている、地震のリスクが高い地域を示す高リスク地域情報を参照して、顧客の転居先の住所がこの高リスク地域情報が示す地域に該当するか否かを判別する。そして、該当する場合、所定の地震保険の保険料の算出式に従って、保険料を算出し、算出結果を所定のメッセージ（地震保険のお勧め）とともに表示する表示画面のデータを顧客端末５に送信する。
なお、加入保険が住所関係保険情報に登録されているものに該当しないと判別された場合には、建物変更受付処理を終了する。
【００２７】
口座変更受付部１１４は、上記の建物変更受付部１１３による処理の後、保険料支払い用の口座を変更するか否かについて入力させる画面データを顧客端末５に送信する処理を行う。口座を変更する旨の入力データを受信した場合、口座に関する口座情報の入力を受け付ける入力画面を供給し、口座情報の入力を受け付けて記憶する。また、口座を変更しない旨の入力データを受信した場合には、本処理を終了する。
【００２８】
入力データ設定部１１５は、顧客端末５から受信した入力データ、入力された変更内容に基づいて算出した保険料のデータ等に基づいて、顧客の氏名、新住所、旧住所、顧客の加入保険の保険情報における住所以外の変更内容を示す情報（保険契約コード、変更項目（例えば、保険料、保険範囲、口座番号等））等のデータを、を保険管理サーバ３に送信し、登録データの更新を要求する。
また、入力データ設定部１１５は、顧客の各加入保険を取り扱う代理店宛に、住所等の変更内容を通知する電子メールを送信する処理を行う。具体的には、入力データ設定部１１５は、顧客の各加入保険について、保険契約コード、顧客の氏名、新住所、旧住所、住所以外の変更項目（例えば、保険料、保険範囲等）等の情報を示す電子メール本文を生成するとともに、記憶部１２における代理店アドレスリストから、保険情報における取扱代理店コードに対応するメールアドレスを読み出し、電子メールの宛先に設定して送信する処理を行う。
【００２９】
記憶部１２は、単純変更の判定処理において参照されるチェック項目、家族関係保険情報、住所関係保険情報、高リスク地域情報、各種保険の保険料・保険金額等の算出式、各保険取扱代理店の代理店コードとメールアドレスを対応付ける代理店アドレスリスト、各種保険の保険料に関する地区区分情報等のデータを記憶する。また、記憶部１２は、制御部１１が実行する動作プログラムや、処理に必要な各種のデータを記憶する。
通信制御部１３は、ネットワークを介して顧客端末５や保険会社サーバ３との間でデータ通信を行うためのものである。
【００３０】
保険管理サーバ３は、例えば図６に示すように、記憶部３１、制御部３２、通信制御部３３を備えるコンピュータ等から構成される。
【００３１】
記憶部３１は、保険契約に関する情報を記憶する保険契約ＤＢ３１Ａ、各契約保険について、保険料の支払い用口座の情報を記憶する口座ＤＢ３１Ｂ等を備える。
保険契約ＤＢ３１Ａは、各契約保険について契約内容を示す保険情報を保険種別毎に記憶する。保険情報は、例えば図７に示すように、保険種別、保険契約コード、契約者名、住所、電話番号、年齢、保険契約内容（例えば、保険の範囲、保険料、保険金額等）、取扱代理店コード等の情報を含む。
口座ＤＢ３１Ｂは、各契約された保険における保険料支払い用口座の口座情報等を記憶する。口座情報は、例えば、口座名義、金融機関名（コード）、支店名（コード）、口座番号等の情報を含み、対応する保険契約コードに関連付けられて登録されている。
また、記憶部３１は、制御部３２により実行される動作プログラムや、処理に必要な各種のデータを記憶する。
【００３２】
制御部３２は、記憶部３１に記憶される動作プログラム等を実行することにより、受付サーバ１からの所定の要求に応答して、該要求とともに受信した顧客の氏名、住所等の情報をキーとして、記憶部３１の保険契約ＤＢ３１Ａから該当する保険情報を読み出し、受付サーバ１に送信する。
また、制御部３２は、受付サーバ１からの所定の要求に応答して、該要求とともに受信したデータに基づき、保険契約ＤＢ３１Ａ、口座ＤＢ３１Ｂの登録データを更新する。例えば、受信したデータをキーとして（例えば、保険契約コード等）、記憶部３１の保険契約ＤＢ３１Ａから該当する保険情報を抽出し、保険情報における住所データを新住所のデータで更新する。また、住所以外にも変更項目がある場合には、受信データに基づいて、保険情報や口座情報における該当項目を更新する。
通信制御部３３は、ネットワークを介して受付サーバ１との間でデータ通信を行うためのものである。
【００３３】
顧客端末５は、顧客（保険契約者）により操作される端末であり、制御部、記憶部、表示部、入力部、通信制御部を備えるパーソナルコンピュータ等から構成される。顧客端末５の制御部は、記憶部に記憶されるプログラム等を実行することにより、ウェブページを閲覧するためのブラウザ機能や、電子メール機能等を実現する。制御部は、例えば、顧客による入力操作に応じて、受付サーバ１により提供される所定サイトにアクセスし、住所変更手続きのための処理等を行う。
【００３４】
次に、本実施形態に係る契約内容変更受付システムのシステム動作を、図８のフローチャートを参照して説明する。
例えば、顧客Ａが自己の加入保険について住所変更手続きを行うため、顧客端末５を操作して、受付サーバ１が提供する所定のサイトにアクセスする。顧客端末５は、受付サーバ１から処理メニューの表示画面データを受信して表示する。そして、顧客Ａにより「住所変更」が選択されると、その旨を受付サーバ１に送信する。
これに応じて、受付サーバ１は、顧客の氏名、旧住所等を入力させる住所入力画面（図３参照）を顧客端末５に送信して、顧客の氏名、旧住所等の情報を受信する（ステップＳ１）。顧客端末５では、受信した住所入力画面のデータを表示し、顧客Ａからの入力を受け付け、入力データを受付サーバ１に送信する。
【００３５】
次に、受付サーバ１は、顧客端末５から受信した住所入力画面への入力データのうち、氏名、旧住所のデータを、顧客の加入保険の保険情報の読出要求とともに保険管理サーバ３に送信して、顧客Ａの加入保険の保険情報を受信する（ステップＳ２）。保険管理サーバ３では、受付サーバ１からの要求に応じて、受信した顧客Ａの氏名、旧住所をキーとして、保険契約ＤＢ３１Ａから１つ又は複数の保険情報を読み出して、受付サーバ１に送信する。
【００３６】
受付サーバ１は、保険管理サーバ３から受信した顧客Ａの加入保険の保険情報と、顧客端末５から受信した顧客Ａによる入力データと、を用いて、今回の住所変更が、顧客Ａの加入保険の保障範囲や保険料等が変わらない「単純変更」に該当するかを判別する（ステップＳ３）。
【００３７】
この単純変更判別処理では、受付サーバ１は、保険管理サーバ３から受信した各保険情報について、予め登録されているチェック項目のいずれかに該当するかをチェックする。そして、全加入保険がチェック項目に該当しない場合には、今回の住所変更が単純変更に該当すると判別する。また、加入保険のいずれかがチェック項目に該当する場合には、住所変更が単純変更に該当しないと判別する。
【００３８】
例えば、顧客Ａの加入保険が「自賠責保険（自動車損害賠償責任保険）」と「自動車保険」である場合、受付サーバ１は、保険管理サーバ３から受信した顧客Ａの自賠責保険と自動車保険の保険情報を参照して、所定のチェック項目に該当するかを判別する。そして、例えば、自動車保険の保険料率の地区区分として、「北海道」、「東北」、「関東・甲信越」、「東海・北陸」、「近畿・中国」、「四国」、「中国」の８ブロックに区分けする旨のデータが記憶部１２に登録されている場合であって、顧客Ａの旧住所が「東京都・・・」であり、新住所が「北海道・・・」である場合には、受付サーバ１は、顧客Ａの自動車保険がチェック項目に該当するとして、今回の住所変更は単純変更に該当しないと判別する。
【００３９】
住所変更が単純変更に該当しないと判別された場合、受付サーバ１は、顧客Ａの各加入保険について、住所変更に伴い保険料が現行の金額から変わるものについて提示する保険料算出処理を行う（ステップＳ４）。
この保険料算出処理では、例えば図９に示すように、受付サーバ１は、顧客Ａの各加入保険について、新住所と、所定の保険料の算出式に従って新たな保険料を算出する（ステップＳ１１）。そして、各加入保険について、算出した料金と、保険情報に設定されている現行の保険料を比較し、金額が異なる加入保険の保険料を抽出する（ステップＳ１２）。そして、抽出した加入保険の保険料を表示する保険料表示画面を生成して（ステップＳＳ１３）、顧客端末５に送信し（ステップＳ１４）、保険料算出処理を終了する。
【００４０】
図８のフローチャートにおけるステップＳ４の保険料算出処理の後、受付サーバ１は、家族構成の変更が保険内容に関係する保険に加入している顧客に対して、家族構成の変更の有無や変更がある場合の新たな家族構成について質問する家族変更受付処理を行う（ステップＳ５）。
【００４１】
この家族変更受付処理では、例えば図１０に示すように、受付サーバ１は、家族構成の変更が保険内容に関係する保険を示す家族関係保険情報を参照し、顧客Ａの加入保険が、家族関係保険情報が示す保険に該当するか否かを判別する（ステップＳ２１）。
そして、家族関係保険情報が示す保険に顧客Ａの加入保険が該当すると判別された場合、受付サーバ１は、家族構成の変更の有無と、変更が有る場合における現在の家族構成と、を入力させる家族質問画面（図４参照）を顧客端末５に送信して、これに対する入力を受け付ける（ステップＳ２２）。
そして、顧客端末５から受信した家族質問画面への入力データに基づいて、顧客Ａの家族構成が変更されたことを示すか否かを判別する（ステップＳ２３）。受信データが家族構成が変更されたことを示す場合には、受付サーバ１は、顧客Ａの加入保険のうち、家族関係保険情報に該当する保険について、保険範囲を受信内容に基づいて変更した場合の保険料を所定の算出式に従って算出する（ステップＳ２４）。そして、保険範囲の変更内容、保険範囲変更後の保険料等を表示する表示画面のデータを生成し（ステップＳ２５）、顧客端末５に送信して（ステップＳ２６）、家族変更受付処理を終了する。
また、ステップＳ２１において、家族関係保険情報が示す保険に顧客Ａの加入保険が該当しないと判別された場合と、ステップＳ２３において、受信データが家族構成が変更されていないことを示す場合には、家族変更受付処理を終了する。
【００４２】
図８のフローチャートにおけるステップＳ５の家族変更受付処理の後、受付サーバ１は、建物の変更が保険内容に関係する保険に加入している顧客に対して、顧客の転居先の建物構造について質問する建物変更受付処理を行う（ステップＳ６）。
【００４３】
この建物変更受付処理では、例えば図１１に示すように、受付サーバ１は、建物の変更が保険内容に関係する保険を示す住所関係保険情報を参照し、顧客Ａの加入保険が、住所関係保険情報が示す保険に該当するか否かを判別する（ステップＳ３１）。
そして、住所関係保険情報が示す保険に顧客Ａの加入保険が該当すると判別された場合、受付サーバ１は、例えば、建物の用途、柱の構造、屋根の素材、外壁の素材、建物の階数、建物の面積等の、転居先の建物構造に関する所定項目について入力を受け付ける建物質問画面（図５参照）を顧客端末５に送信して、これに対する入力を受け付ける（ステップＳ３２）。
そして、顧客端末５から受信した建物質問画面への入力データと顧客の新住所に基づいて、所定の算出式に従って保険料を算出する（ステップＳ３３）。そして、算出結果を表示する表示画面をデータを生成し（ステップＳ３４）、顧客端末５に送信する（ステップＳ３５）。このとき、保険料を現行のままとした場合の保険金額を、所定の算出式に従って算出し、算出結果を併せて表示させるようにしてもよい。
【００４４】
次に、受付サーバ１は、顧客の転居先の住所が地震のリスクが高い地域である場合に地震保険を勧めるメッセージを出力するリスク判定処理を行う（ステップＳ３６）。
このリスク判定処理では、例えば図１２に示すように、受付サーバ１は、地震のリスクが高い地域を示す高リスク地域情報を読み出し（ステップＳ４１）、顧客Ａの新住所がこの高リスク地域情報が示す地域に該当するか否かを判別する（ステップＳ４２）。そして、該当する場合、所定の算出式に従って地震保険の保険料を算出し（ステップＳ４３）、算出結果を所定のメッセージ（地震保険のお勧め）とともに表示する画面データを生成して（ステップＳ４４）、顧客端末５に送信する（ステップＳ４５）。
【００４５】
また、図１１のフローチャートにおけるステップＳ３１において、住所関係保険情報が示す保険に顧客Ａの加入保険が該当しないと判別された場合と、図１２のフローチャートにおけるステップＳ４２において、顧客Ａの新住所が高リスク地域情報が示す地域に該当しない場合には、建物変更受付処理を終了する。
【００４６】
図８のフローチャートにおけるステップＳ６の建物変更受付処理の後、又は、ステップＳ３において住所変更が「単純変更」に該当すると判別された場合、受付サーバ１は、保険料支払い用の口座の変更要求を受け付ける口座変更受付処理を行う（ステップＳ７）。この処理では、保険料支払い用の口座を変更するか否かについて入力させる入力画面データを顧客端末５に送信し、これに対する入力を受け付ける。顧客端末５からの受信データが、口座を変更する旨を示す場合、口座に関する口座情報の入力を受け付ける入力画面を供給し、口座情報の入力を受け付ける。また、顧客端末５からの受信データが、保険料支払い用の口座を変更しない旨を示す場合には処理を終了する。
【００４７】
ステップＳ７の口座変更受付処理の後、受付サーバ１は、顧客端末５から受信した顧客Ａによる入力内容、入力内容に基づいて算出した保険料等に基づいて、顧客Ａの氏名、新住所、旧住所、顧客Ａの加入保険の保険情報における住所以外の変更内容を示す情報（保険契約コード、変更項目（例えば、保険料、保険範囲、口座番号等））等のデータを、保険管理サーバ３に送信し、登録データの更新を要求する（ステップＳ８）。保険管理サーバ３は、受付サーバ１からの要求に応答して、該要求とともに受信したデータに基づき、保険契約ＤＢ３１Ａ、口座ＤＢ３１Ｂの登録データを更新する。
【００４８】
また、受付サーバ１は、顧客の各加入保険について、保険契約コード、顧客の氏名、新住所、旧住所、住所以外の変更項目（例えば、保険料、保険範囲等）等の情報を示す電子メールを取扱代理店のメールアドレス宛に送信する（ステップＳ９）。
【００４９】
以上説明したように、本発明によれば、顧客が契約している複数の保険の保険情報について一括して住所の登録変更を行うことができる。また、住所変更を受け付けるとともに、保険に関する他の変更事項についても変更内容の入力を受け付けて、一括して登録内容を変更することができる。
また、以上の説明では住所変更をベースに、それに関連して変更すべき事項を特定したが、例えば最初に家族構成の変更についての処理手続きを受け付け、顧客の加入保険が家族関係保険情報が示す保険に該当するかどうかを確認してもよい。そして家族関係保険情報が示す保険に該当すると判別された場合に、家族変更受付部１１２が新たな家族構成を入力させる入力画面を顧客端末５に送信してもよい。家族構成変更の要因としては、子供の誕生や家族死亡の他に、結婚、離別等も考えられ、こうした事由による家族変更の場合は、一部の家族の住所変更を伴うことにもなる。そのため、家族構成変更を受け付けた後に、変更受付部１１１が住所の有無と、住所変更がある場合の新住所と旧住所の入力をさせる住所入力画面のデータを送信してもよい。入力された新住所のデータと、保険管理サーバ３に記録されている顧客の保険情報から、住所変更によって保険の保障範囲や保険料等が変わるかどうかを確認し、住所変更が「単純変更」であるか否かを確認してもよい。例えば、保険料に関する地区区分が変わる等によって「単純変更」でないと判別された場合には保険料の算出を行ったり、あるいは地震リスクの高い場所への移動であった場合には地震保険に関するお勧め情報を出力するようにしてもよい。そうすることで、住所変更に限らず、保険契約のある特定の内容変更に伴って、それに関連する変更事項を一括して処理することができる。
【００５０】
なお、各入力場面において、例えば、複雑な判断が必要とされる場合等には、処理を中止して、取扱代理店に連絡することを依頼するメッセージを表示、又は、顧客による入力内容を取扱代理店宛に電子メールで送信し、取扱代理店から顧客へ連絡させるようにしてもよい。この場合、受付サーバ１に予め住所変更処理を中止する場合の条件（例えば、転居先住所が特定の地区である場合等）を登録しておき、受付サーバ１は、入力データや入力データに基づいて取得したデータがこの条件に該当するかを判別し、該当する場合には、顧客へのメッセージ表示や取扱代理店への電子メールの送信等の処理を行うようにしてもよい。また、上記実施例では、変更後の家族構成に基づいて保険範囲を設定し、変更後の保険範囲での保険料等を求めて顧客に提示しているが、これに限定されず、例えば、家族構成に変更がある旨が入力された場合には、取扱代理店に連絡することを依頼するメッセージを表示、又は、顧客による入力内容を取扱代理店宛に電子メールで送信してもよい。
【００５１】
また、上記実施例では、顧客端末５からの住所の変更要求の受信に起因して受付サーバ１が上述の各種処理を行うようにしているが、これに限定されず、例えば、受付サーバ１が姓の変更要求を受付可能であって、姓の変更に関する情報を受け付けた後に、住所変更の有無について顧客に尋ねるようにしてもよい。例えば、受付サーバ１が提供する処理メニューから「姓の変更」が選択入力されると、これに応じて、顧客の旧氏名、新氏名等の入力を受け付けた後、住所変更の有無について入力を受け付け、住所変更がある旨が入力された場合には、上記各処理を行うようにしてもよい。そして、住所変更が無い旨が入力された場合には、氏名以外の顧客を特定する情報（例えば、住所、電話番号、ＩＤ等）等の入力を顧客端末５から受け付け、顧客旧氏名、新氏名、氏名以外の顧客を特定する情報等を保険管理サーバ３に送信し、顧客の姓の変更を要求するようにしてもよい。
【００５２】
また、上記実施例では、初めに顧客の氏名、旧住所、新住所等を入力させ、このうちの氏名、旧住所をキーとして、保険契約ＤＢ３１Ａにおける顧客の加入保険の保険情報を特定するようにしているが、顧客の加入保険を特定する手段はこれに限定されず、顧客の保険情報を特定するための情報を入力させ、入力された情報を用いて、顧客の保険情報が特定できる他の種々の手段を用いることが可能である。例えば、顧客にＩＤを付与し、各保険情報に顧客のＩＤを含めることで、顧客端末５に顧客のＩＤを入力させ、これをキーとして、対応する保険情報を保険契約ＤＢ３１Ａから読み出してもよい。
【００５３】
また、上記実施例では、地震保険を勧めるメッセージを表示しているが、地震保険の加入を受け付けるようにしてもよい。例えば、地震保険を勧めるメッセージを表示する画面に設けた地震保険の加入ボタンの押下等に応じて、地震保険の加入申込画面を顧客端末５に送信して、地震保険加入に必要な所定項目について入力させる。そして、受付サーバ１又は受付サーバ１からデータを受信した他のコンピュータ（保険管理サーバ３等）により自動的に保険契約処理を行うようにしてもよく、また、所定の代理店に受付サーバ１が顧客からの受信データを電子メールで送信し、代理店が顧客に連絡して地震保険の契約を行うようにしてもよい。受付サーバ１又は受付サーバ１からデータを受信した他のコンピュータが保険契約処理を行う場合には、例えば、顧客端末５に保険契約内容を表示する画面データを送信して、顧客の確認を得た後、地震保険の保険契約コードを採番し、保険契約コードと入力データから地震保険の保険情報を生成して、保険管理サーバ３等に登録するようにしてもよい。
【００５４】
また、上記のシステム構成は一例であり、例えば、受付サーバ１の記憶部１２に保険契約ＤＢ３１Ａ、口座ＤＢ３１Ｂ等を設けても良い。そして、受付サーバ１が、顧客端末５からの入力データ等に基づいて、記憶部１２の各ＤＢに記憶されている登録データを更新するようにしてもよい。
【００５５】
また、上記実施例では、受付サーバ１が記憶部１２に高リスク地域情報を有し、これを参照するようにしているが、これに限定されず、例えば、地震の統計データを管理する他の所定のコンピュータにネットワークを介して接続して、地震の統計データを取得し、その統計データを用いてリスクの高い地域を特定するようにしてもよい。
【００５６】
なお、この発明のシステムは、専用のシステムによらず、通常のコンピュータシステムを用いて実現可能である。例えば、上述の動作を実行するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体（ＦＤ、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ等）に格納して配布し、該プログラムをコンピュータにインストールすることにより、上述の処理を実行する受付サーバ１、保険管理サーバ３等を構成してもよい。また、インターネット等のネットワーク上のサーバ装置が有するディスク装置に格納しておき、例えば搬送波に重畳してコンピュータにダウンロード等するようにしてもよい。
また、上述の機能を、ＯＳが分担又はＯＳとアプリケーションの共同により実現する場合等には、ＯＳ以外の部分のみを媒体に格納して配布してもよく、また、搬送波に重畳してコンピュータにダウンロード等してもよい。
【００５７】
【発明の効果】
この発明によれば、顧客から受け付けた保険契約内容の変更要求に基づいて、顧客が加入している全ての保険の保険情報を更新するため、顧客の全加入保険について契約内容の変更の手続きを一括して行うことが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】この発明の実施の形態に係る契約内容変更受付システムの構成を示す図である。
【図２】図１の契約内容変更受付システムで用いられる受付サーバの構成を示す図である。
【図３】住所入力画面の一例を示す図である。
【図４】家族質問画面の一例を示す図である。
【図５】建物質問画面の一例を示す図である。
【図６】図１の契約内容変更受付システムで用いられる保険管理サーバの構成を示す図である。
【図７】保険情報のデータ構造の一例を示す図である。
【図８】図１の契約内容変更受付システムのシステム動作を説明するためのフローチャートである。
【図９】保険算出処理を説明するためのフローチャートである。
【図１０】家族変更受付処理を説明するためのフローチャートである。
【図１１】建物変更受付処理を説明するためのフローチャートである。
【図１２】リスク判定処理を説明するためのフローチャートを示す図である。
【符号の説明】
１              受付サーバ
１１            制御部
１２            記憶部
１３            通信制御部
１１１          変更受付部
１１２          家族変更受付部
１１３          建物変更受付部
１１４          口座変更受付部
１１５          入力データ設定部
３              保険管理サーバ
３１            記憶部
３１Ａ          保険契約ＤＢ
３１Ｂ          口座ＤＢ
３２            制御部
３３            通信制御部
５              顧客端末
【図１】
2004287480.tif 000003
【図２】
2004287480.tif 000004
【図３】
2004287480.tif 000005
【図４】
2004287480.tif 000006
【図５】
2004287480.tif 000007
【図６】
2004287480.tif 000008
【図７】
2004287480.tif 000009
【図８】
2004287480.tif 000010
【図９】
2004287480.tif 000011
【図１０】
2004287480.tif 000012
【図１１】
2004287480.tif 000013
【図１２】
2004287480.tif 000014