(57)【要約】【課題】ＥＣショッピングにおいて、利用者の閲覧履歴をリアルタイムに認識し、店員は、ネットワークを介して来訪した利用者の商品の要望や傾向を容易に把握可能とする。【解決手段】利用者はセンタサーバ１２０の各店舗の多数の商品を閲覧し、店員と会話する場合、店員呼び出し要求を店舗サーバ１３０へ送信する。店舗サーバ１３０は、当該利用者の閲覧履歴画像要求をセンタサーバ１２０へ送信する。センタサーバ１２０は、当該利用者に関するアクセスログ情報を取得し、該アクセスログ情報のアクセスリクエストにより該利用者が閲覧した商品の情報を取得し、閲覧履歴画像を作成して店舗サーバ１３０へ返信する。店舗サーバ１３０は、センタサーバ１２０から送られた閲覧履歴画像を表示する。【選択図】        図１
2004192585.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワーク経由で店舗へ来訪し、商品を閲覧する利用者の閲覧履歴画像を作成・提示する方法であって、
利用者のアクセスログ情報を保持し、要求元から利用者を識別する情報（以下、利用者ＩＤ）を受け取ると、該利用者ＩＤに関するアクセスログ情報を取得し、前記アクセスログ情報のアクセスリクエストにより前記利用者が閲覧した商品の情報を取得し、前記取得した商品の情報により前記利用者の閲覧履歴画像を作成し、前記作成した閲覧履歴画像を前記要求元へ提示することを特徴とする閲覧履歴画像作成・提示方法。
【請求項２】
請求項１記載の閲覧履歴画像作成・提示方法において、前記閲覧履歴画像は、利用者が閲覧した商品の商品名あるいは画像の少なくとも一方を示すものであることを特徴とする閲覧履歴画像作成・提示方法。
【請求項３】
請求項２記載の閲覧履歴画像作成・提示方法において、前記商品名や画像は、当該商品を利用者がアクセスした時刻もしくは時間をもとに、アクセス時刻もしくは時間を１次元座標軸の対応位置に配置して示されることを特徴とする閲覧履歴画像作成・提示方法。
【請求項４】
請求項２記載の閲覧履歴画像作成・提示方法において、前記商品名や画像は、当該商品の種類と価格をもとに、商品の種類と価格をＸＹ座標軸とする２次元マップ上の対応位置に配置して示されることを特徴とする閲覧履歴画像作成・提示方法。
【請求項５】
請求項２記載の閲覧履歴画像作成・提示方法において、前記商品名や画像は、当該商品を利用者がアクセスした時刻と価格をもとに、商品のアクセス時刻と価格をＸＹ座標軸とする２次元マップ上の対応位置に配置して示されることを特徴とする閲覧履歴画像作成・提示方法。
【請求項６】
請求項２乃至５のいずれか１項に記載の閲覧履歴画像作成・提示方法において、前記商品名や画像は、利用者のアクセス時間に応じて異って示されることを特徴とする閲覧履歴画像作成・提示方法。
【請求項７】
請求項２乃至５のいずれか１項に記載の閲覧履歴画像作成・提示方法において、前記商品名や画像は、利用者のアクセス時刻に応じて異なって示されることを特徴とする閲覧履歴画像作成・提示方法。
【請求項８】
請求項４もしくは５記載の閲覧履歴画像作成・提示方法において、前記商品名や画像は、２次元マップ上の対応位置にアクセス時間に依存した色のアイコンを配置して示されることを特徴とする閲覧履歴画像作成・提示方法。
【請求項９】
ネットワーク経由で店舗へ来訪し、商品を閲覧する利用者の閲覧履歴画像を作成・提示する閲覧履歴画像作成・提示センタ装置であって、
利用者が閲覧する商品の情報を保持する手段と、利用者のアクセスログ情報を保持する手段と、要求元から利用者を識別する情報（以下、利用者ＩＤ）を受け取ると、該利用者ＩＤに関するアクセスログ情報を取得する手段と、前記アクセスログ情報のアクセスリクエストにより前記利用者が閲覧した商品の情報を取得する手段と、前記取得した商品の情報により前記利用者の閲覧履歴画像を作成する手段と、前記作成した閲覧履歴画像を前記要求元へ提示する手段を有することを特徴とする閲覧履歴画像作成・提示センタ装置。
【請求項１０】
ネットワーク経由で店舗へ来訪し、商品を閲覧する利用者の閲覧履歴画像を作成・提示する閲覧履歴画像作成・表示装置であって、
Ｗｅｂセンタサーバへ利用者を識別する情報（以下、利用者ＩＤ）を送信し、該利用者ＩＤに関するアクセスログ情報を取得する手段と、前記アクセスログ情報のアクセスリクエストをＷｅｂセンタサーバへ送信し、前記利用者が閲覧した商品の情報を取得する手段と、前記取得した商品の情報により前記利用者の閲覧履歴画像を作成する手段と、前記作成した閲覧履歴画像を表示する手段を有することを特徴とする閲覧履歴画像作成・表示装置。
【請求項１１】
請求項１乃至８のいずれか１項に記載の閲覧履歴画像作成・提示方法をコンビュータで実行するためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ＥＣショッピングにおいて、ネットワーク経由の利用者の閲覧履歴をリアルタイムに、容易に認識する技術に関する。詳しくは、ネットワーク経由で店舗へ来訪し、ショップ内を閲覧し、必要であれば、店員に相談できるようなショッピング形態に利用される閲覧履歴画像作成・提示方法、閲覧履歴画像作成・提示センタ装置、閲覧履歴画像作成・表示装置及びそのためのプログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来のＥＣショッピングの場合、インターネット上で、多数の個別商品が掲載されているホームページを提供し、利用者のクリックに応じて、それぞれの詳細画像或いは拡大画像を利用者に提供している。更に、利用者による商品の問合せ等を可能にするために、店員呼び出しボタンなどをホームページ上に表示し、利用者がクリックすると、ＶｏＩＰやチャットが起動され、或いは、電話により、利用者と店員間でコミュニケーションが可能となり、ＥＣショッピングの環境が整いつつある。
【０００３】
従来、店員が利用者の興味のある商品を理解するためには、次のような方法が行われてきた。利用者は、店舗に対し、自分が興味のある目的の商品を、音声や文字情報で説明する必要がある。店員は、利用者から説明を受け、利用者が興味のある商品のイメージや傾向を試行錯誤して考え出し、該当する商品を思い巡らして、適当な商品を口答で提案し、利用者に伺いをたてていた。或いは、店員は、利用者の履歴ログを解析して、該当する商品を思い巡らして、利用者が興味のある商品のイメージや傾向を理解していた。
【０００４】
なお、従来より利用者の閲覧履歴を取得し集計することは行われているが、閲覧者の趣向や動向等を分解して以後のホームページの更新や営業等に役立てるのが主であった（例えば、特許文献１、特許文献２、特許文献３参照）。
【０００５】
【特許文献１】
特開２００２−７２６１号公報
【特許文献２】
特開２００２−９１８５２号公報
【特許文献３】
特開２００２−２４５２４９号公報
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
リアル店舗とＥＣが複合した、実際の店員が来店するお客の応対もするし、ネットワーク経由で来店するお客にも対応する光時代の新たな形態の店舗運営が可能となってきた。
【０００７】
しかしながら、従来のＥＣショッビングの場合、利用者は、店員に対し、必ず説明する稼動が発生し、店員に商品の相談を容易にできない問題があり、また、店員は、利用者の要望がすぐに分からないため、利用者に適した商品をアピールできない問題があり、利用者が興味のある商品や傾向を把握するのに、利用者、店員の両方に対し、長い時間、説明をするあるいは受ける等のストレスを強要していた。
【０００８】
本発明は、ネットワーク経由で来店するお客の要望する商品や傾向を、容易に短時間で理解可能にするＥＣショッピング環境を、利用者、店員の両方に使い易くすることを目的とする。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
本発明の第１の実施形態では、ネットワーク経由の利用者に対し、各店舗の多数の商品映像をホームページとして閲覧させるセンタサーバに利用者の閲覧履歴画像の作成・提示機能を持たせる。この閲覧履歴画像作成・提示機能を備えたセンタサーバは、利用者が閲覧する商品の情報と、利用者のアクセスログ情報を保持し、要求元の店舗サーバから利用者を識別する情報（利用者ＩＤ）を受け取ると、該利用者ＩＤに関するアクセスログ情報を取得し、該アクセスログ情報のアクセスリクエストにより当該利用者が閲覧した商品の情報を取得して、該取得した商品の情報により当該利用者の閲覧履歴画像を作成し、この閲覧履歴画像を要求元の店舗サーバへ提示するようにする。
【００１０】
また、本発明の第２の実施形態では、自店舗で扱う商品映像をセンタサーバに登録して利用者の閲覧に供する店舗サーバに利用者の閲覧履歴画像の作成・表示機能を持たせる。この閲覧履歴画像作成・表示機能を備えた店舗サーバは、ネッワーク経由で利用者から店員呼び出し要求を受信すると、まず、Ｗｅｂセンタサーバへ当該利用者を識別する情報（利用者ＩＤ）を送信して、該利用者ＩＤに関するアクセスログ情報を取得し、次に該アクセスログ情報のアクセスリクエストをＷｅｂセンタサーバへ送信して、当該利用者が閲覧した商品の情報を取得し、該取得した商品の情報により当該利用者の閲覧履歴画像を作成して表示するようにする。
【００１１】
ここで、閲覧履歴画像は、利用者が閲覧した各商品の商品名あるいは画像の少なくとも一方を示すものであり、それぞれアクセス時間等に応じて表示形態を変更する。
【００１２】
本発明では、ネットワーク経由の利用者が閲覧してきた履歴を、利用者に呼出された際に、商品画像上で確認でき、店員は、ネットワークを介して店舗へ来訪した利用者の商品への要望や、傾向をリアルタイムに容易に把握できる。
【００１３】
【発明の実施の形態】
以下、図面を用いて本発明の実施の形態を説明する。
図１は本発明の第１の実施形態を説明するための概略システム図を示す。図１において、１１０はクライアントとしての利用者端末、１２０はセンタサーバ、１３０は店舗サーバ、１４０はこれらを接続するインターネット等のコンピュータネットワークである。センタサーバ１２０は、各店舗で扱われる商品の映像やその詳細映像を保持して、利用者端末１１０のネットワーク経由の利用者に対し、該商品の映像等をホームページ上で閲覧させるが、本実施形態では、このセンタサーバ１２０に閲覧履歴画像作成・提示センタ装置として、利用者の閲覧履歴画像を作成する機能を持たせる。店舗サーバ１３０は店舗に設置され、当該店舗で扱う商品の映像やその詳細映像を定期的にセンタサーバ１２０へ送信する。例えば、店舗サーバ１３０側では、ビデオカメラ等でリアルな商品が存在する店舗内のリアル映像を撮影したり、さらには、このリアルな商品の詳細映像を撮映し、これら映像をセンタサーバ１２０へ送信する。これにより、ネットワーク経由の利用者は、あたかもリアルな店舗へ来訪し、ショップ内を閲覧するかのごとくに、多数の商品映像をセンタサーバ１２０のホームページ上で閲覧することができる。
【００１４】
利用者端末１１０の利用者は、コンピュータネットワーク１４０経由でセンタサーバ１２０のホームページ上で店舗内の商品の映像等を閲覧し、さらに店員に相談したいような場合、ホームページ上の店員呼び出しボタン等をクリックする。これにより、利用者端末１１０はコンピュータネットワーク１４０を介して店舗サーバ１３０へ店員呼び出し要求を送信する。この際、店員呼び出し要求はセンタサーバ１２０を経由するようにしてもよい。店舗サーバ１３０は、利用者端末１１０からの店員呼び出し要求を受信すると、当該利用者の閲覧履歴画像要求をセンタサーバ１２０へ送信し、センタサーバ１２０は、当該利用者の所望閲覧履歴画像を作成して店舗サーバ１３０へ返信する。店舗サーバ１３０では、このセンタサーバ１２０から送られた利用者閲覧履歴画像を表示する。
【００１５】
以後、利用者と店員間では電話等によるコミュニケーションが可能になるが、店員はセンタサーバ１２０から提供された利用者閲覧履歴画像により、利用者の興味がある商品や傾向を一目で把握できるため、利用者に対して効果的に希望商品のアドバイスやアピールが可能になる。一方、利用者は、実際にリアル店舗へ行かなくても、また、自分の興味がある商品等を一々店員に説明することなく、スムーズに安心して相談できる。
【００１６】
図２に、本実施形態における閲覧履歴画像作成・提示センタ装置としてのセンタサーバ１２０の構成例を示す。センタサーバ１２０はＷｅｂサーバ部１２１、閲覧履歴画像作成部１２２、利用者アクセスログデータベース１２３、店舗／商品映像データベース１２４から構成される。店舗／商品映像データベース１２４には、あらかじめ各店舗から送られてくる店舗内の商品映像や商品の詳細映像が蓄積されている。
【００１７】
Ｗｅｂサーバ部１２１は利用者端末１１０からのアクセスリクエストに応じて、店舗／商品映像データベース１２４の店舗／商品の映像情報を利用者端末１１０へ送信する。そして、Ｗｅｂサーバ部１２１では、この利用者端末１１０がセンタサーバ１１０をアクセスする度に、利用者アクセスログデータベース１２３へ利用者アクセスログ情報を登録する。図３は利用者アクセスログデータベース１２３の構成例で、一つの利用者アクセスログ情報は、アクセスリクエストを受信した時刻、アクセス時間、リクエストを送信してきた端末ＩＤ、利用者ＩＤ、及び、店舗ＩＤや画像ＩＤなどを含むアクセスリクエスト情報（ＵＲＬ）からなる。
【００１８】
閲覧履歴画像作成部１２２は、要求元の店舗サーバ１３０からある利用者の閲覧履歴画像要求を受信すると、利用者アクセスログデータベース１２３から当該利用者に関する各アクセスログ情報を取得し、その各アクセスリクエストをＷｅｂサーバ部１２１へ送り、Ｗｅｂサーバ部１２１から対応する店舗／商品の映像情報を受け取る。閲覧履歴画像作成部１２２では、このＷｅｂサーバ部１２１から受け取った店舗／商品の映像情報について、そのアクセス時刻、アクセス時間等に応じて必要な変更を行い、閲覧履歴画像（或いは閲覧履歴ホームページ）を作成して店舗サーバ１３０へ返信する。
【００１９】
図４は、第１の実施形態における動作シーケンス例を示した図である。以下、図１乃至図４にもとづいて第１の実施形態の全体の動作を詳述する。
【００２０】
利用者端末１１０とセンタサーバ１２０のＷｅｂサーバ部１２１の間では、商品映像等の要求、送信が行われ、そのアクセスの度に、Ｗｅｂサーバ部１２１は利用者アクセスログ情報を利用者アクセスログデータベース１２３へ登録する。例えば、利用者端末１１０が店舗内の多数の商品映像を含む全体画像を要求すると（Ｓ１１）、センタサーバ１２０のＷｅｂサーバ部１２１は対応する全体画像を送信する（Ｓ１２）。また、利用者端末１１０が、ある商品の詳細映像（例えば商品の拡大画像）を要求すると（Ｓ１４）、Ｗｅｂサーバ部１２１は、詳細映像を送信する（Ｓ１５）。そして、利用者端末１１０からのアクセス要求の都度、Ｗｅｂサーバ部１２１は、その利用者アクセスログ情報を利用者アクセスログデータベース１２３へ登録する（Ｓ１３、Ｓ１６）。
【００２１】
図９に店舗内の全体画像の画面イメージを示す。商品の詳細映像の画面イメージも、例えば商品の詳細等が拡大して表示される以外、基本的に同様の画面イメージである。
【００２２】
利用者は、多数の商品映像を閲覧し、店員に相談したい場合、画面上の店員呼び出しボタンをクリックする。この結果、利用者端末１１０は、対応する店舗の店舗サーバ１３０に対して、利用者ＩＤを含む店員呼び出し要求を送信する（Ｓ１７）。この際、店員呼び出し要求はセンタサーバ１２０を経由して店舗サーバ１３０へ転送するようにしてもよい。
【００２３】
店舗サーバ１３０は、店員呼び出し要求を受信すると、当該利用者ＩＤを含む利用者閲覧履歴画像要求をセンタサーバ１２０へ送信する（Ｓ１８）。この動作は、店員呼び出し要求を受信した際に自動的に行われる場合と、店員の操作で行われる場合がある。自動的に行われる場合、店員は、利用者り相談等に対応する前に、閲覧履歴を確認できる。店員操作で行われる場合、店舗サーバ１３０は、閲覧履歴ボタン等を常に表示し、店員が必要に応じて閲覧履歴ボタンを押す。これにより、店員は、利用者の相談等に対応しながら必要に応じて閲覧履歴が確認できる。
【００２４】
センタサーバ１２０の閲覧履歴画像作成部１２２は、店舗サーバ１３０から利用者ＩＤを含む利用者閲覧履歴画像要求を受信すると（Ｓ１９）、利用者アクセスログデータベース１２３から当該利用者ＩＤに関する各アクセスログ情報を取得し（Ｓ２０）、この各アクセスログ情報から、各々、アクセスリクエストを抽出する（Ｓ２１）。閲覧履歴画像作成部１２２は、この抽出された各アクセスリクエストをＷｅｂサーバ部１２１へ送る。Ｗｅｂサーバ部１２１は、閲覧履歴画像作成部１２２から送られてきた各アクセスリクエストをもとに、順次、店舗／商品映像データベース１２４から対応する店舗／商品の映像を取得し、閲覧履歴画像作成部１２２へ返送する（Ｓ２２）。閲覧履歴画像作成部１２２は、Ｗｅｂサーバ部１２１から返送された各映像情報について、先に取得したアクセスログ情報のアクセス時間等に基づいて変更を行い、利用者閲覧履歴画像を作成する（Ｓ２３）。この閲覧履歴画像作成の種々の実施形態については後述する。閲覧履歴画像作成部１２２は、作成した利用者閲覧履歴画像（或いは閲覧履歴ホームページ）を店舗サーバ１３０へ返信する（Ｓ２４）。
【００２５】
店舗サーバ１３０では、センタサーバ１２０の閲覧履歴画像作成部１１２から返信された利用者閲覧履歴画像を表示する（Ｓ２５）。以後、店員は、この表示された利用者閲覧履歴画像を見ながら利用者の相談等に応対することになる。
【００２６】
図５は本発明の第２の実施形態を説明するための概略システム図を示す。システム構成は図１に示した先の第１の実施形態と同様であるが、本実施形態では、店舗サーバ１３０側に閲覧履歴画像作成・表示装置として、利用者の閲覧履歴を作成する機能を持たせるようにしたものである。
【００２７】
先の第１の実施形態と同様に、利用者端末１１０の利用者は、コンピュータネットワーク１４０経由でセンタサーバ１２０のホームページ上で各店舗の商品映像等を閲覧し、さらに店員に相談したいような場合、ホームページ上の店員呼び出しボタン等をクリックする。これにより、利用者端末１１０は、コンピュータネットワーク１４０を介して店舗サーバ１３０へ店員呼び出し要求を送信する。この際、店員呼び出し要求はセンタサーバ１２０を経由するようにしてもよい。店舗サーバ１３０は、利用者端末１１０からの店員呼び出し要求を受信すると、センタサーバ１２０との間で、利用者ＩＤの送信、その利用者アクセスログ情報の受信、アクセスリクエストの送信、対応する店舗／商品の映像情報等の受信を順次実施することで、センタサーバ１２０から店員呼び出し要求のあった利用者が閲覧した店舗／商品の映像情報を取得する。そして、店舗サーバ１３０では、このセンタサーバ１２０から取得した店舗／商品の映像情報について、そのアクセス時間等に基づき所望の利用者閲覧履歴画像を作成して表示する。
【００２８】
以後、利用者と店員間では電話等によるコミュニケーションが可能になるが、先の第１の実施形態の場合と同様に、店員は、表示された利用者閲覧履歴画像により、利用者の興味がある商品や傾向を一目で把握できるため、利用者に対して効果的に希望商品のアドバイスやアピールが可能になる。また、本実施形態では、店舗ごとにカスタマイズされた利用者閲覧履歴画像を作成することが可能であるため、より効果的である。
【００２９】
図６に、本実施形態におけるセンタサーバ１２０の構成例を示す。センタサーバ１２０はＷｅｂサーバ部１２１、利用者アクセスログデータベース１２３、店舗／商品の映像データベース１２４及び店舗サーバインタフェース部１２５から構成される。先の図２との相違は、閲覧履歴画像作成部１２２のかわりに店舗サーバインタフェース部１２５を設けたことであり、それ以外は図２と同様である。
【００３０】
店舗サーバインタフェース部１２５は、店舗サーバ１３０から利用者ＩＤを受信すると、利用者アクセスログデータベース１２３から当該利用者に関す各アクセスログ情報を取得し、店舗サーバ１３０へ返信する。先に述べたように、一つの利用者アクセスログ情報は、アクセスリクエストを受信した時刻、アクセス時間、端末ＩＤ、利用者ＩＤ、アクセスリクエスト情報（ＵＲＬ）などからなる。また、店舗サーバインタフェース部１２５は、店舗サーバ１３０から各アクセスリクエストを受信すると、順次、Ｗｅｂサーバ部１２１へ送り、Ｗｅｂサーバ部１２１から対応する店舗／商品の映像情報を受け取り、そのまま店舗サーバ１３０へ返信する。
【００３１】
図７に、本実施形態における閲覧履歴画像作成・表示装置としての店舗サーバ１３０の構成例を示す。本店舗サーバ１３０は閲覧履歴画像作成部１３１と表示部１３２から構成される。その他に、店舗サーバ１３０は、自店舗内の映像や商品の詳細映像を定期的にセンタサーバ１２０へ送信する機能、店員が利用者と通話する機能などを備えているが、ここでは省略してある。
【００３２】
閲覧履歴画像作成部１３１は、利用者端末１１０或いはセンタサーバ１２０から利用者ＩＤを含む店員呼び出し要求を受信すると、まず、センタサーバ１２０へ利用者ＩＤを送信し、センタサーバ１２０から該利用者ＩＤに関する各アクセスログ情報を受け取る。次に、センタサーバ１２０へ各アクセスリクエストを送信し、センタサーバ１２０から、対応する店舗／商品の映像情報を受け取る。そして、閲覧履歴画像作成部１３１は、このセンタサーバ１２０から受け取った店舗／商品の映像情報について、そのアクセス時刻、アクセス時間等に応じて必要な変更を行い、当該店舗視聴用の利用者閲覧履歴画像を作成して、表示部１３２に渡す。表示部１３２は、閲覧履歴画像作成部１３１から渡された利用者閲覧履歴画像を表示する。
【００３３】
図８は、第２の実施形態における動作シーケンス例を示した図である。以下、図５乃至図８にもとづいて第２の実施形態の全体の動作を詳述する。
【００３４】
利用者端末１１０とセンタサーバ１２０のＷｅｂサーバ部１２１の間では先の第１の実施形態で説明したように、商品映像等の要求、応答が行われ、そのアクセスの度に、Ｗｅｂサーバ部１２１は利用者アクセスログ情報を利用者アクセスログデータベース１２３へ登録する（Ｓ１１〜Ｓ１６）。
【００３５】
利用者は、多数の商品映像を閲覧し、店員に相談したい場合、画面上の店員呼び出しボタンをクリックする。この結果、利用者端末１１０は、対応する店舗の店舗サーバ１３０に対して、利用者ＩＤを含む店員呼び出し要求を送信する（Ｓ１７）。この際、店員呼び出し要求はセンタサーバ１２０を経由して店舗サーバ１３０へ転送するようにしてもよい。
【００３６】
店舗サーバ１３０の閲覧履歴画像作成部１３１は、利用者端末１１０或いはセンタサーバ１２０から店員呼び出し要求を受信すると、その利用者ＩＤを抽出し（Ｓ３１）、センタサーバ１２０へ送信する（Ｓ３２）。センタサーバ１２０の店舗サーバインタフェース部１２５は、利用者アクセスログデータベース１２３から当該利用者ＩＤに関する各アクセスログ情報を取得し（Ｓ３３）、店舗サーバ１３０へ返信する（Ｓ３４）。店舗サーバ１３０の閲覧履歴画像作成部１３１は、センタサーバ１２０から受信した各アクセスログ情報からそれぞれアクセスリクエスト（ＵＲＬ）を抽出し（Ｓ３５）、センタサーバ１２０へ送信する（Ｓ３６）。センタサーバ１２０の店舗サーバインタフェース部１２５は、店舗サーバ１３０から受信した各アクセスリクエストをＷｅｂサーバ部１２１へ送り、Ｗｅｂサーバ部１２１から対応する店舗／商品の映像情報を取得し（Ｓ３７）、店舗サーバ１３０へ返信する（Ｓ３８）。
【００３７】
店舗サーバ１３０の閲覧履歴画像作成部１３１は、センタサーバ１２０から受け取った各映像情報について、先に取得しておいてアクセスログ情報のアクセス時刻、アクセス時間等に基づいて所望の変更を行い、利用者閲覧履歴画像を作成して表示部１３２に渡す（Ｓ３９）。表示部１３２は、閲覧履歴画像作成部１３１から渡された利用者閲覧履歴情報を表示する（Ｓ４０）。以後、当該店舗サーバ１３０の店員は、この表示された利用者閲覧履歴画像を見ながら利用者端末１１０の利用者の相談等に応対することになる。
【００３８】
なお、上述の第１及び第２の実施形態では、利用者を識別する情報として利用者ＩＤを使用したが、端末ＩＤを代用することでもよい。
【００３９】
図１０乃至図１８に利用者閲覧履歴画像の種々の画面イメージ例を示す。
図１０は、ホームページ上の掲載が多数の商品（リアル映像）の写った１枚の静止画である場合、もしくは、ホームページ上に多くの個別商品が掲載されており、それぞれの詳細（拡大画像等）が見られるような場合、商品を、利用者のアクセスリクエストとそのアクセス時間（もしくはアクセス時刻）を使用し、アクセス時間（もしくはアクセス時刻）を１次元座標軸の対応位置に配置して、閲覧履歴画像を作成するものである。この例では、商品１、商品７、商品２という順にアクセス時間が長かったことを示している。この際、アクセス時間やアクセス時刻に応じて、さらに表示形式をかえてもよい。
【００４０】
図１１は、ホームページ上の掲載が多数の商品（リアル映像）の写った１枚の静止画である場合、利用者のアクセスリクエストとそのアクセス時間を使用し、アクセス時間が長い商品を明るく、短い商品を暗く、表示形式を変換して、利用者の閲覧履歴画像を作成するものである。この例では、商品１と商品２と商品７がアクセス時間が長かった（利用者の関心が高い）ことを示している。また、商品の各形はリアルな映像であることを仮定したものである。これは、他の例でも同様である。なお、アクセス時刻に応じて表示形式をかえてもよい。
【００４１】
図１２は、ホームページ上に多くの個別商品が掲載されており、それぞれの詳細（拡大画像等）が見られるような場合、予め、ホームページ掲載商品の価格と、種類のＸＹ座標の二次元マップを準備しておき、来店者（利用者）が閲覧した商品の価格と種類をもとに、マップ上の対応する位置に、商品名を配置し、かつ、そのアクセス時間が長い商品を明るく、短い商品を暗くして、利用者の閲覧履歴画像を作成するものである。この例でも、商品１と商品２と商品７がアクセス時間が長かったことを示している。この際も、アクセス時刻に応じて表示形式をかえてもよい。
【００４２】
図１３は、図１２において、商品画像（リアル映像）のサムネイルをマップの対応位置に配置し、アクセス時間に応じて明るさを変えて表示して、利用者の閲覧履歴画像を作成するものである。また、図１４のように、アクセス時間に応じて画像サイズを変えて表示して（例えば、アクセス時間が長い商品は画像サイズを大きく、短い商品は画像サイズを小さく）、利用者の閲覧履歴画像を作成してもよい。図１４では、商品１、２、７は画像サイズを大きく、それ以外は小さくして示している。この際も、アクセス時刻に応じて表示形式をかえてもよい。
【００４３】
図１５は、図１２において、商品名のかわりに、マップの対応位置に閲覧時間に依存した色のアイコンを配置した例であり、黒枠はアイコンを仮定したものである。同様に、図１６は、図１３において、アクセス時間に応じて商品画像の周りの色などを変えて表示する例である。同様に、図１７は、図１２において、商品名の下に棒グラフ（横の太線）を示し、アクセス時間に応じて該棒グラフの長さを変えて表示する例である。
【００４４】
図１８は、ホームページ上に多くの個別商品が掲載されており、それぞれの詳細（拡大画像等）が見られるような場合、予め、ホームベージ掲載商品の価格と、アクセス時刻（もしくはアクセス時間）のＸＹ座標の二次元マップを準備しておき、来店者（利用者）が閲覧した商品とアクセス時刻（もしくはアクセス時間）をもとに、マップ上の対応する位置に、商品を配置し、そのアクセス時間が長い商品の画像サイズを大きく、短い商品の画像サイズを小さくして、利用者の閲覧履歴画像を作成するものである。この際も、アクセス時刻に応じて表示形式をかえてもよい。
【００４５】
このように、本発明では、ネットワーク経由の利用者が閲覧してきた履歴を、利用者に呼出された際に、商品画像上で確認できる。これにより、店員は、ネットワークを介して店舗へ来訪した利用者の商品への要望や、傾向を容易に把握できる。
【００４６】
なお、図２や図６、図７で示したセンタサーバや店舗サーバにおける各部の一部もしくは全部の処理機能をコンピュータのプログラムで構成し、そのプログラムをコンピュータを用いて実行して本発明を実現することができること、あるいは、図４や図８で示した動作シーケンスの処理手順をコンピュータのプログラムで構成し、そのプログラムをコンピュータに実行させることができることは言うまでもない。また、コンピュータでその処理機能を実現するためのプログラム、あるいは、コンピュータにその処理手順を実行させるためのプログラムを、そのコンピュータが読み取り可能な記録媒体、例えば、ＦＤや、ＭＯ、ＲＯＭ、メモリカード、ＣＤ、ＤＶＤ、リムーバブルディスクなどに記録して、保存したり、提供したりすることができるとともに、インターネット等のネットワークを通してそのプログラムを配布したりすることが可能である。
【００４７】
【発明の効果】
上述のように、本発明によれば、次のような効果が得られる。
（１）ネットワーク経由で店舗へ来訪し、ショップ内を閲覧するだけでなく、必要であれば、店員に安心して相談できるようなＥＣショッピングが可能となる。
【００４８】
（２）店員は、ネットワーク経由の利用者（お客様）の閲覧履歴を、一瞥したのみで（リアルタイムに、容易に）店員に認識できることが可能となる。これにより、一目で、利用者の興味がある商品に関して傾向を把握でき、効果的な商品情報のアピール、販促活動が可能となり、売上が向上すると考えられる。また、利用者を待たすこと無く、販促活動が行えることから、利用者に実店舗でのお買物と同様の臨場感を提供可能となる。
【００４９】
（３）一方、利用者は、実際にリアル店舗へ行かなくても、商品の問合せを、店員に自分の興味がある商品に関する説明をすることなく、スムーズに安心して相談できるようになる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第１の実施形態を説明するための概略システム図である。
【図２】本発明の第１の実施形態におけるセンタサーバの構成例を示す図である。
【図３】アクセスログ情報の一例を示す図である。
【図４】本発明の第１の実施形態における全体の動作シーケンス図である。
【図５】本発明の第２の実施形態を説明するための概略システム図である。
【図６】本発明の第２の実施形態におけるセンタサーバの構成例を示す図である。
【図７】本発明の第２の実施形態における店舗サーバの構成例を示す図である。
【図８】本発明の第２の実施形態における全体の動作シーケンス図である。
【図９】本発明における閲覧履歴画像の画面イメージの一例を示す図である。
【図１０】同じく閲覧履歴画像の画面イメージの他の一例を示す図である。
【図１１】同じく閲覧履歴画像の画面イメージの他の一例を示す図である。
【図１２】同じく閲覧履歴画像の画面イメージの他の一例を示す図である。
【図１３】同じく閲覧履歴画像の画面イメージの他の一例を示す図である。
【図１４】同じく閲覧履歴画像の画面イメージの他の一例を示す図である。
【図１５】同じく閲覧履歴画像の画面イメージの他の一例を示す図である。
【図１６】同じく閲覧履歴画像の画面イメージの他の一例を示す図である。
【図１７】同じく閲覧履歴画像の画面イメージの他の一例を示す図である。
【図１８】同じく閲覧履歴画像の画面イメージの他の一例を示す図である。
【符号の説明】
１１０  利用者端末
１２０  センタサーバ
１２１  Ｗｅｂサーバ部
１２２  閲覧履歴画像作成部
１２３  利用者アクセスログデータベース
１２４  店舗／商品映像データベース
１２５  店舗サーバインタフェース部
１３０  店舗サーバ
１３１  閲覧履歴画像作成部
１３２  表示部
１４０  コンピュータネットワーク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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