(57)【要約】【課題】来店者の待時間を短縮し、取引業務を効率的に行うことができる来店受付システムを提供する。【解決手段】来店受付システムが、現金自動取引装置と窓口担当者が使用する窓口端末と来店者に番号札を発行する受付端末とを備え、受付端末と窓口端末と現金自動取引装置とを接続し、受付端末が番号札を発行した来店者を現金自動取引装置と窓口端末とへ振分けて電光掲示板に表示し誘導する。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
現金自動取引装置と、窓口担当者が使用する窓口端末と、来店者に番号札を発行する受付端末とを備え、
前記受付端末と窓口端末と現金自動取引装置とを接続し、前記受付端末が、番号札を発行した来店者を前記現金自動取引装置と前記窓口端末とへ振分けて誘導することを特徴とする来店受付システム。
【請求項２】
請求項１において、
電光掲示板を設け、該電光表示板に番号札を発行した来店者への誘導を表示することを特徴とする来店受付システム。
【請求項３】
請求項１または請求項２において、
前記受付端末が、前記窓口端末の取引種別毎の標準処理時間を基に、番号札を発行した来店者の前記窓口端末の待時間を算出し、該待時間によって前記振分けを行うことを特徴とする来店受付システム。
【請求項４】
請求項１または請求項２において、
前記受付端末が、前記窓口端末と現金自動取引装置との取引種別毎の標準処理時間を基に、番号札を発行した来店者の前記窓口端末と現金自動取引装置とのそれぞれの待時間を算出し、該待時間によって前記振分けを行うことを特徴とする来店受付システム。
【請求項５】
請求項４において、
前記受付端末が、前記窓口端末と現金自動取引装置の待時間を前記受付端末に表示すると共に、番号札を発行する来店者の取引を行う端末の選択を可能としたことを特徴とする来店受付システム。
【請求項６】
請求項５において、
前記来店者の選択が窓口端末であるときに、受付端末が、来店者の受付情報に窓口取引限定識別子を付与し、番号札を発行した来店者を窓口端末へのみ誘導することを特徴とする来店受付システム。
【請求項７】
請求項１から請求項５または請求項６において、
前記受付端末にカード読取部を設け、該カード読取装置によって読取った来店者のカード情報を基に窓口取引限定識別子を付与し、前記来店者を窓口端末へのみ誘導することを特徴とする来店受付システム。
【請求項８】
請求項７において、
前記窓口取引限定識別子を、障害者であることを示す情報を基に付与することを特徴とする来店受付システム。
【請求項９】
請求項７において、
前記窓口取引限定識別子を、来店目的に該当する取引の現金自動取引装置の使用回数を基に付与することを特徴とする来店受付システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、金融機関の窓口を利用する来店者の受付を行う来店受付システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来の来店受付システムは、受付端末が番号札を発行した来店者の窓口への振分け管理を行うときに、複数の窓口端末をカウンタの種類とオペレータランクによって区分し、この区分と窓口端末の処理状況を考慮して来店者を順に窓口端末へ振分けている（例えば、特許文献１参照。）。
【０００３】
【特許文献１】
特開平１０−１４３５８２号公報（第３−４頁、第３図）
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上述した従来の技術においては、受付端末が番号札を発行した来店者の取引は窓口端末でのみ行っているため、順番を待つ来店者が多数いる場合には、来店者の待時間が長くなるという問題がある。
また、これにより取引業務の業務効率が低下するという問題がある。
【０００５】
本発明は、上記の問題点を解決するためになされたもので、来店者の待時間を短縮し、取引業務を効率的に行うことができる来店受付システムを提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
本発明は、上記課題を解決するために、来店受付システムが、現金自動取引装置と窓口担当者が使用する窓口端末と来店者に番号札を発行する受付端末とを備え、前記受付端末と窓口端末と現金自動取引装置とを接続し、前記受付端末が番号札を発行した来店者を前記現金自動取引装置と前記窓口端末とへ振分けて誘導することを特徴とする。
【０００７】
【発明の実施の形態】
以下に、図面を参照して本発明による来店受付システムの実施の形態について説明する。
第１実施の形態例
図１は本発明の第１実施の形態を示すブロック図、図２はその受付端末を示すブロック図、図３はその受付端末を示す説明図、図４はその電光掲示板を示す説明図である。
【０００８】
図１において、１は受付端末であり、金融機関の支店等の営業店に設置され、応対窓口での取引を希望する来店者に対して受付順を示す受付番号を記載した番号札を発行する。
２は電光掲示板であり、応対窓口の取引の順番を待つ来店者の待合所の近傍に設置される。
【０００９】
３は窓口端末であり、応対窓口に設置され、応対窓口で来店者との取引等を行う担当者（以下、窓口担当者という。）が使用して来店者との間の各種の取引を行う機能を有している。
４は現金自動取引装置（以下、ＡＴＭという。）であり、営業店のＡＴＭコーナ等に設置され、来店者との間の各種の取引を自動で行う機能を有している。
【００１０】
５はＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）であり、受付端末１、電光掲示板２、窓口端末３およびＡＴＭ４を接続しており、相互にデータ通信可能なように構成されている。
図２、図３において、６は受付端末１の制御部であり、受付端末１内の各部を制御すると共にＬＡＮ５を介したデータ通信等も制御する。
【００１１】
７は記憶部であり、制御部６が実行するプログラムや制御部６による処理結果等が格納される。
８は受付端末１の受付表示部であり、ＬＣＤ等の表示画面を有しており、受付端末１の操作方法等示す文言を表示する。
９は来店目的ボタンであり、図３に示すように出金取引のための「払戻」ボタン、入金取引のための「お預入れ」ボタン、振込取引のための「振込」ボタン、積立預金等の積立金の入金のための「積立」ボタン、為替取引のための「為替」ボタン、未記入の取引内容を通帳に記帳するのための「記帳」ボタン等の来店者が来店目的を入力するために使用するボタンが設置されている。
【００１２】
１０はカード読取部であり、来店者が持参したキャッシュカード等のカードをカード挿入口１０ａから受入れ、その磁気ストライプに記録されているカード情報を読取る機能を有している。
１１は番号札発行部であり、受付順を示す受付番号を記載した番号札を印刷する機能を有しており、印刷した番号札を番号札排出口１１ａから排出して来店者に発行する。
【００１３】
図４において、１２は電光表示部であり、ＬＣＤ等の表示画面を有しており、取引を行う準備が整った番号札の受付番号や来店者を窓口またはＡＴＭ４へ誘導する文言等を表示する。
上述した構成の作用について説明する。
本実施の形態の受付処理について図５に示すフローチャートを用い、Ｓで示すステップに従って説明する。
【００１４】
Ｓ１、受付端末１の制御部６は、受付表示部８に来店目的の入力を促す旨およびその操作方法等を表示した初期画面を表示して待機している。
Ｓ２、応対窓口での取引を希望する来店者は、受付表示部８の表示に従い来店目的に応じた取引種別を選択して該当する来店目的ボタン９、例えば「払戻」ボタンを押下する。
【００１５】
来店目的ボタン９が押下された信号を検知した制御部６は、受付表示部８にカードの挿入を促す旨等を表示する。
来店者は、持参したカードをカード読取部１０のカード挿入口１０ａへ挿入する。
Ｓ３、制御部６はカードが挿入された場合はステップＳ４へ、一定時間経過した後にもカードが挿入されなかった場合はステップＳ５へ移行する。
【００１６】
Ｓ４、制御部６は、カード読取部１０によって挿入されたカードの来店者の口座の口座番号等のカード情報を読取る。
Ｓ５、制御部６は、来店者の受付順に受付番号を採番し、番号札発行部１１によってその受付番号を番号札に印刷し、番号札排出口１１ａから排出して来店者に発行する。
【００１７】
また、カードが挿入されている場合はそのカードをカード読取部１０のカード挿入口１０ａから排出する。
来店者は、発行された番号札やカードを受取って待合所等で待機する。
Ｓ６、制御部６は、受付番号に来店目的、カードが挿入された場合はそのカード情報等を添付して受付情報を作成し、これを記憶部７に保存する。
【００１８】
その後、受付端末１の制御部６は、ステップＳ１に戻って受付表示部８に初期画面を表示して待機する。
次に、本実施の形態の誘導処理について図６に示すフローチャートを用い、ＳＡで示すステップに従って説明する。
なお、窓口端末３およびＡＴＭ４は、所定の時間、取引業務の処理を行わない場合は待機状態と認識して待機情報を受付端末１へ送信するように構成されている。
【００１９】
ＳＡ１、受付端末１の制御部６は、ＬＡＮ５を介して窓口端末３およびＡＴＭ４から送信される取引終了通知の着信状況を確認し、取引終了通知の着信がなかった場合はステップＳＡ２へ、着信があった場合はステップＳＡ３へ移行する。
ＳＡ２、制御部６は、ＬＡＮ５を介して窓口端末３およびＡＴＭ４から送信される待機情報の着信状況を確認し、待機情報の着信がなかった場合はステップＳＡ１へ戻って上記の作動を繰返す。
【００２０】
待機情報の着信があった場合は、制御部６はステップＳＡ５へ移行する。
ＳＡ３、制御部６は、受信した取引終了通知が窓口端末３から送信されたものである場合は取引終了通知に添付されている受付番号によって、受信した取引終了通知がＡＴＭ４から送信されたものである場合は取引終了通知に添付されているカード情報または口座番号等を基に該当する受付情報を抽出することによって受付番号を認識し、該当する受付情報を削除すると共に、ＬＡＮ５を介して電光掲示板２の電光表示部１２に表示されている該当する受付番号を消去する。
【００２１】
なお、電光掲示板２への表示および取引終了通知の送信については後述する。
また、受付番号の電光表示部１２からの消去は、後述する取引開始通知の受信時に行うようにしてもよい。
ＳＡ４、受付端末１の制御部６は、受信した取引終了通知が窓口端末３から送信されたものである場合は窓口端末３の待機を認識してステップＳＡ６へ、受信した取引終了通知がＡＴＭ４から送信されたものである場合は誘導処理を終了し、ステップＳＡ１へ戻って取引終了通知または待機情報の着信を待って待機する。
【００２２】
ＳＡ５、制御部６は受信した待機情報が窓口端末３から送信されたものである場合はステップＳＡ６へ、受信した待機情報がＡＴＭ４から送信されたものである場合はステップＳＡ７へ移行する。
ＳＡ６、窓口端末３が待機状態であると認識した受付端末１の制御部６は、保存している受付情報から最も若い受付番号を抽出してその番号をＬＡＮ５を介して図４に示す電光掲示板２の電光表示部１２に表示して誘導処理を終了し、ステップＳＡ１へ戻って取引終了通知または待機情報の着信を待って待機する。
【００２３】
電光表示部１２の画面には、受付番号と共に応対窓口へ来店者を誘導する文言が表示される。
なお、待機状態の窓口端末３が複数存在する場合は、その数の相当する数の受付情報を順に抽出して電光表示部１２に表示する。
電光表示部１２に表示された受付番号に該当する来店者は、応対窓口の窓口担当者へ番号札を提示し、窓口担当者はその受付番号を窓口端末３へ入力して窓口端末３によって来店者との間で来店目的の取引を行う。
【００２４】
この場合に、窓口端末３は取引業務を開始したときに、入力された受付番号を添付した取引開始通知をＬＡＮ５を介して受付端末１へ送信する。
また、取引業務の処理が終了したときは、入力された受付番号を添付した取引終了通知をＬＡＮ５を介して受付端末１へ送信する。
ＳＡ７、ＡＴＭ４が待機状態であると認識した受付端末１の制御部６は、保存している受付情報を受付番号順に検索し、カード情報が添付されており、かつ来店目的がＡＴＭ４による取引が可能な取引業務である場合はその受付情報を抽出してステップＳＡ８へ、これらに該当する受付情報がない場合は誘導処理を終了し、ステップＳＡ１へ戻って取引終了通知または待機情報の着信を待って待機する。
【００２５】
なお、待機状態のＡＴＭ４が複数存在する場合は、その数に相当する数の受付情報を抽出する。
ＳＡ８、ＡＴＭ４による取引が可能な取引業務を抽出した制御部６は、その受付番号をＬＡＮ５を介してその番号を図４に示す電光掲示板２の電光表示部１２に表示して誘導処理を終了し、ステップＳＡ１へ戻って取引終了通知または待機情報の着信を待って待機する。
【００２６】
電光表示部１２の画面には、受付番号と共にＡＴＭ４へ来店者を誘導する文言が表示される。
なお、待機を認識したＡＴＭ４が複数の場合は、電光表示部１２には複数の受付番号が表示される。
電光表示部１２に表示された受付番号に該当する来店者は、ＡＴＭ４を使用して来店目的の取引を行う。
【００２７】
この場合に、ＡＴＭ４は来店者のカードのカード情報を読取ったときに、そのカード情報、またはカード情報に含まれる口座番号等を抽出し、これを添付した取引開始通知をＬＡＮ５を介して受付端末１へ送信する。
また、来店者との取引が終了したときには、カード情報またはカード情報に含まれる口座番号等を添付した取引終了通知をＬＡＮ５を介して受付端末１へ送信する。
【００２８】
なお、上記誘導処理を実行している間に新たな来店者が来店して受付端末１への入力が行われた場合は、受付端末１は誘導処理と並行して、または割込処理として受付処理を実行し、来店者の入力の受付や番号札の発行を行う。
また、上記ステップＳＡ８において、受付端末１が来店者をＡＴＭ４へ誘導するために電光掲示板２に表示した受付番号に該当する取引開始通知がＡＴＭ４から所定の時間を経過しても送信されない場合は、その受付番号を窓口端末３による取引として取扱うようにするようにしてもよく、来店者が退店したとしてその受付番号を自動的にキャンセル、または来店者がＡＴＭ４による取引を開始するまで受付番号の表示を継続するようにしてもよい。
【００２９】
更に、上記ステップＳＡ６において、受付端末１が来店者を窓口へ誘導するために電光掲示板２に表示した受付番号に該当する取引開始通知が窓口端末３から所定の時間を経過しても送信されない場合は、来店者が退店したとしてその受付番号を自動的にキャンセルするようにしてもよく、来店者が窓口による取引を開始するまで受付番号の表示を継続するようにしてもよい。
【００３０】
更に、電光掲示板２は受付端末１のもう一つの表示部として受付端末１に直接接続するようにし、上記と同様に受付番号等を表示するようにしてもよい。
更に、電光掲示板２へ受付番号等を表示するときに、表示と共に音声による案内を行うようにしてもよく、表示と音声を併用するようにしてもよい。
以上説明したように、本実施の形態においては、受付端末が窓口端末やＡＴＭの処理状況を認識し、受付端末で受付けた取引業務をそれぞれに振分けて行うようにしたことによって、来店者の待時間を短縮することができると共に取引業務の効率化を図ることができる。
【００３１】
第２実施の形態例
図７は第２実施の形態の受付端末を示すブロック図、図８は第２実施の形態の受付端末を示す説明図である。
なお、本実施の形態の機器の構成および電光掲示板は、それぞれ図１および図３に示す上記第１実施の形態例と同様である。
【００３２】
また、第１実施の形態例と同様の部分は、同一の符号を付してその説明を省略する。
図７、図８において、２１は受付端末１の操作表示部であり、第１実施の形態例の受付表示部８よりは大型化されたＬＣＤ等の表示画面とタッチパネル等の入力手段とから構成されている。
【００３３】
また、第１実施の形態例と同様の内容の来店目的を選択するための来店目的ボタン２２は大型化された操作表示部２１に表示されており、来店者が指等で画面に触れて選択した来店目的は、受付端末１の制御部６がタッチパネルにより検出した位置信号によって受付ける。
更に、操作表示部２１の画面には、利用者が取引を行う窓口端末３やＡＴＭ４の端末を選択できるように窓口による取引のみを希望することを入力するための「窓口」ボタンおよびＡＴＭ４による取引を可とすることを入力するための「ＡＴＭ」ボタンからなる取引を行う場所を選択するための選択ボタン２３が表示されている。
【００３４】
上記の構成の作用について、図９に示すフローチャートを用い、ＳＢで示すステップに従って説明する。
ＳＢ１、受付端末１の制御部６は、操作表示部２１に来店目的ボタン２２や選択ボタン２３およびその操作方法等を表示した初期画面を表示して待機している。
【００３５】
ＳＢ２、応対窓口での取引を希望する来店者は、来店目的に応じた取引種別を選択して該当する来店目的ボタン２２を押下する。
ＳＢ３、来店目的ボタン２２が押下された信号を検知した制御部６は、選択ボタン２３の押下を待つ選択ボタン入力待状態で待機する。
来店者は、窓口担当者に相談がある場合や複数の取引を一度に済ませたい場合等の理由によって窓口による取引のみを希望するときは「窓口」ボタンを、窓口による取引に拘らず、ＡＴＭ４による取引を可とするときまたはＡＴＭ４による取引を希望するときは「ＡＴＭ」ボタンを押下する。
【００３６】
一定時間経過後においても選択ボタンが押下されない場合は、制御部６は第１実施の形態例と同様の取扱、つまりＡＴＭ４による取引も可としてステップＳＢ４へ移行する。
ＳＢ４、制御部６は、操作表示部２１にカードの挿入を促す旨等を表示し、来店者は持参したカードをカード読取部１０のカード挿入口１０ａへ挿入する。
【００３７】
制御部６はカードが挿入された場合はステップＳＢ６へ、一定時間経過した後にもカードが挿入されなかった場合はステップＳＢ５へ移行する。
ＳＢ５、制御部６は、ステップＳＢ３において「ＡＴＭ」ボタンが押下されていない場合はステップＳＢ７へ移行する。
「ＡＴＭ」ボタンが押下されている場合は、ステップＳＢ４へ戻って再度カードの挿入を促す旨を表示し、来店者がカードを挿入した場合はステップＳＢ６へ、一定時間経過した後にもカードが挿入されなかった場合は来店者がカードを持参していないと判断し、「ＡＴＭ」ボタンが押下されなかったとしてステップＳＢ５へ移行する。
【００３８】
ＳＢ６、制御部６は、上記第１実施の形態例のステップＳ４と同様にしてカード情報を読取る。
ＳＢ７、制御部６は、第１実施の形態例のステップＳ５と同様にして番号札やカードを排出し、来店者はこれらを受取って待機する。
ＳＢ８、受付端末１の制御部６は、第１実施の形態例のステップＳ６と同様にして受付情報を作成し記憶部７に保存する。
【００３９】
この時、ステップＳＢ３において「窓口」ボタンが押下されている場合は、受付端末１は、その受付情報に窓口端末３による取引のみが有効であることを識別するための窓口取引限定識別子を付与して保存する。
その後、受付端末１はステップＳＢ１に戻って操作表示部２１に初期画面を表示して待機する。
【００４０】
なお、本実施の形態の誘導処理は、図６に示す第１実施の形態例の誘導処理と同様であるので、その説明を省略する。
この場合に、ＳＡ７において、制御部６がＡＴＭ４へ誘導する受付情報を抽出する際に、受付情報に窓口取引限定識別子が付与されている場合は第１実施の形態例で説明した条件に合致する受付情報であってもその受付情報を除外する。
【００４１】
以上のように、本実施の形態においては、第１実施の形態例の効果に加えて、受付端末に選択ボタンを設け、窓口での取引のみを希望する来店者の入力を受付けるようにし、受付情報に窓口取引限定識別子を付与するようにしたことによって、来店者の利便性を向上することができると共に、取引場所が希望に沿わない来店者に対する無用の混乱を回避することが可能となる。
【００４２】
第３実施の形態例
本実施の形態の機器の構成、受付端末および電光掲示板は、それぞれ図１、図２、図３および図４に示す上記第１実施の形態例と同様である。
なお、本実施の形態におけるキャッシュカード等の来店者のカードはＩＣカードである。
【００４３】
また、ＩＣカードの記録部には、カードを所有する来店者が弱視者や難聴者等の単独ではＡＴＭ４の利用が困難な身体障害者（以下、障害者という。）である旨を記述した個人情報や過去にＡＴＭ４を使用した取引種別毎の利用回数情報が、第１実施の形態例のカード情報に付加されて記録されている。
従って、受付端末１のカード読取部１０やＡＴＭ４は、ＩＣカードのカード情報を接触または非接触の手段によって読取可能なように構成されている。
【００４４】
上記の構成の作用について説明する。
本実施の形態における取引処理の作動を図１０に示すフローチャートを用い、ＳＣで示すステップに従って説明する。
ステップＳＣ１〜ＳＣ５の作動は、上記第１実施の形態例のステップＳ１〜Ｓ５の作動と同様であるので、その説明を省略する。
【００４５】
この場合に、ステップＳＣ４において読取られるカード情報には、個人情報や取引種別毎の利用回数情報が含まれている。
ＳＣ６、受付端末１の制御部６は、第１実施の形態例のステップＳ６と同様にして受付番号に対応させた受付情報をその記憶部７に保存する。
この時、ステップＳＢ４において読取ったカード情報に障害者であることを示す個人情報が含まれている場合は、制御部６は窓口端末３のみで取引を行うために上記第２実施の形態例と同様に受付情報に窓口取引限定識別子を付与して保存する。
【００４６】
また、制御部６は入力された来店目的を基にステップＳＢ４において読取ったカード情報の取引種別毎の利用回数情報から来店目的の取引の利用回数を抽出し、利用回数が規定回数以下の来店者の場合はＡＴＭ４の操作未経験者として窓口端末による取引を行うためにその受付情報に窓口取引限定識別子を付与して保存する。
【００４７】
なお、本実施の形態においては規定回数を１回に設定している。
その後、受付端末１の制御部６はステップＳＣ１に戻って受付表示部８に初期画面を表示して待機する。
本実施の形態の誘導処理は、上記した第２実施の形態例の誘導処理と同様であるので、その説明を省略する。
【００４８】
以上のように、本実施の形態においては、第１実施の形態例の効果に加えて、ＩＣカードに個人情報を記録し、来店者が障害者の場合は窓口取引限定識別子を付与して応対窓口によってのみ取引を行うようにしたため、障害者への適切な対応が行えると共に障害者の利便性を向上することができる。
また、ＩＣカードに取引種別毎の利用回数情報を記録し、来店者がＡＴＭの操作未経験者の場合は窓口取引限定識別子を付与して応対窓口によってのみ取引を行うようにしたため、ＡＴＭの操作未経験者の無用の混乱を防止して取引業務の効率化を図ることができる。
【００４９】
なお、本実施の形態例においては個人情報や利用回数情報はＩＣカードの記録部に記録されているとして説明したが、受付端末を金融機関のセンタに設置したホストコンピュータ等と接続し、個人情報や利用回数情報をホストコンピュータ等に来店者のカードのカード識別番号等に対応させて格納するようにし、受付端末がカード情報を読取ったときにホストコンピュータ等へ問合せて個人情報や利用回数情報を取得するようにしてもよい。
【００５０】
これによって、磁気カードによっても本実施の形態の来店受付システムを実現することが可能となる。
また、個人情報に来店者の年齢を記録するようにし、一定の年齢以上の来店者の受付情報に窓口取引限定識別子を付与するようにしてもよい。
第４実施の形態例
本実施の形態の機器の構成、受付端末および電光掲示板は、それぞれ図１、図２、図３および図４に示す上記第１実施の形態例と同様である。
【００５１】
なお、本実施の形態例の受付端末１には、過去の経験等に基づいて定められた窓口における取引業務の取引種別毎の標準処理時間テーブルおよび取引業務の処理にＡＴＭ４を併用することを判断するための規定時間が記憶部７に予め格納されている。
また、記憶部７には窓口待時間を保存するためのエリアが、受付端末１の始動時または受付業務開始時に初期化されて確保されている。
【００５２】
上記の構成の作用について説明する。
本実施の形態の受付処理について図１１に示すフローチャートを用い、ＳＤで示すステップに従って説明する。
ステップＳＤ１〜ＳＤ６の作動は、上記第１実施の形態例のステップＳ１〜Ｓ６の作動と同様であるので、その説明を省略する。
【００５３】
ＳＤ７、受付端末１の制御部６は受付情報の保存と並行して、記憶部７に格納している取引種別毎の標準処理時間テーブルを参照して入力された来店目的の取引種別の標準処理時間を抽出し、これを窓口待時間保存エリアに保存されている現在までに積算された窓口待時間に加えて更新する。
その後、制御部６はステップＳＤ１に戻って受付表示部８に初期画面を表示して待機する。
【００５４】
本実施の形態の受付処理について図１２に示すフローチャートを用い、ＳＥで示すステップに従って説明する。
ステップＳＥ１、ＳＥ２の作動は、上記第１実施の形態例のステップＳＡ１、ＳＡ２の作動と同様であるので、その説明を省略する。
ＳＥ３、受付端末１の制御部６は、第１実施の形態例のステップＳＡ３と同様にして受付番号を認識して該当する受付番号を電光掲示板２の電光表示部１２から消去する。
【００５５】
ＳＥ４、制御部６は、受信した取引終了通知が窓口端末３から送信されたものである場合は取引終了通知に添付されている受付番号を基に、受信した取引終了通知がＡＴＭ４から送信されたものである場合は取引終了通知に添付されているカード情報または口座番号等を基に該当する受付情報を抽出し、取引種別毎の標準処理時間テーブルを参照して来店目的の標準処理時間を窓口待時間保存エリアに保存されている窓口待時間から減じて窓口待時間を更新すると共に該当する受付情報を削除する。
【００５６】
ＳＥ５、制御部６は受信した取引終了通知が窓口端末３から送信されたものである場合は窓口端末３の待機を認識してステップＳＥ６へ、受信した取引終了通知がＡＴＭ４から送信されたものである場合は誘導処理を終了し、ステップＳＥ１へ戻って取引終了通知または待機情報の着信を待って待機する。
ＳＥ６、受付端末１の制御部６は、窓口待時間を予め設定されている規定時間と比較し、窓口待時間が規定時間以下であればステップＳＥ８へ、規定時間より長ければステップＳＥ７へ移行する。
【００５７】
なお、規定時間は待合所等からＡＴＭ４への移動時間等を考慮して決定することが望ましい。
ＳＥ７、制御部６は受信した待機情報が窓口端末３から送信されたものである場合はステップＳＥ８へ、受信した待機情報がＡＴＭ４から送信されたものである場合はステップＳＥ９へ移行する。
【００５８】
ＳＥ８、窓口端末３が待機状態であると認識した受付端末１の制御部６は、保存している受付情報から最も若い受付番号を抽出し、ＬＡＮ５を介してその受付番号と保存している窓口待時間とを図１３に示す電光掲示板２の電光表示部１２に表示して誘導処理を終了し、ステップＳＥ１へ戻って取引終了通知または待機情報の着信を待って待機する。
【００５９】
電光表示部１２の画面には、応対窓口で取引を行う場合の待時間、受付番号および応対窓口へ来店者を誘導する文言が表示される。
この場合に、ＡＴＭ４へ誘導する受付番号を空欄としたＡＴＭ４へ来店者を誘導する文言を同時に表示するようにしてもよく、ＡＴＭ４への誘導が必要なときのみＡＴＭ４へ誘導する文言や受付番号等を表示するようにしてもよい。
【００６０】
なお、待機状態の窓口端末３が複数存在する場合は、その数の相当する数の受付情報を順に抽出して電光表示部１２に表示する。
その後の作動は、第１実施の形態例のステップＳＡ６と同様であるので、その説明を省略する。
ＳＥ９、ＡＴＭ４が待機状態であると認識した受付端末１の制御部６は、保存している受付情報を受付番号順に検索し、カード情報が添付されており、かつ来店目的がＡＴＭ４による取引が可能な取引業務である場合はその受付情報を抽出してステップＳＥ１０へ、これらに該当する受付情報がない場合は誘導処理を終了し、ステップＳＥ１へ戻って取引終了通知または待機情報の着信を待って待機する。
【００６１】
なお、待機状態のＡＴＭ４が複数存在する場合は、その数に相当する数の受付情報を抽出する。
ＳＥ１０、ＡＴＭ４による取引が可能な取引業務を抽出した受付端末１の制御部６は、その受付番号と窓口待時間をＬＡＮ５を介してその受付番号と保存している窓口待時間とを図１３に示す電光掲示板２の電光表示部１２に表示して誘導処理を終了し、ステップＳＥ１へ戻って取引終了通知または待機情報の着信を待って待機する。
【００６２】
電光表示部１２の画面には、応対窓口で取引を行う場合の待時間、受付番号およびＡＴＭ４へ来店者を誘導する文言等が表示される。
なお、待機を認識したＡＴＭ４が複数の場合は、電光表示部１２には複数の受付番号が表示される。
その後の作動は、第１実施の形態例のステップＳＡ８と同様であるので、その説明を省略する。
【００６３】
以上説明したように、本実施の形態においては、第１実施の形態例の効果に加えて、窓口による取引の待時間を算出し、これを基に適切に来店者を応対窓口やＡＴＭへ振分けて誘導するようにしたことによって、より円滑に取引業務を行うことが可能となり、取引業務の効率化を一層図ることができる。
また、電光掲示板に窓口での待時間を表示するようにしたことによって、来店者の利便性を向上することができる。
【００６４】
第５実施の形態例
本実施の形態の機器の構成、受付端末および電光掲示板は、それぞれ図１、図７と図８および図４に示す上記第２実施の形態例と同様である。
なお、本実施の形態例の受付端末１には、過去の経験や窓口端末３とＡＴＭ４処理速度の相違（一般にＡＴＭ４の方が処理速度が速い。）等に基づいて定められた窓口およびＡＴＭ４における取引業務の取引種別毎の標準処理時間テーブル並びにＡＴＭ４における順番待の人数とその取引業務の処理に要する所要時間を月日、曜日、時間帯等に対応させて統計的に整理したＡＴＭ所要時間テーブルが、記憶部７に予め格納されている。
【００６５】
また、本実施の形態の操作表示部２１には、図８に示す選択ボタン２３が省略され、来店目的ボタン２２のみが表示されている。
更に、ＡＴＭ４の順番待の来店者の待機場所には、その人数を把握するための待人数検知センサが適所に配置されている。
上記の構成の作用について、図１４に示すフローチャートを用い、ＳＦで示すステップに従って説明する。
【００６６】
ＳＦ１、受付端末１の制御部６は、操作表示部２１に来店目的ボタン２２を表示した初期画面を表示して待機している。
ＳＦ２、応対窓口での取引を希望する来店者は、来店目的に応じた取引種別を選択して該当する来店目的ボタン２２を押下する。
ＳＦ３、来店目的ボタン２２が押下された信号を検知した制御部６は、窓口とＡＴＭ４の待時間を算出して待時間情報を作成する。
【００６７】
すなわち、受付端末１は、受付端末１を経由せずに直接ＡＴＭ４の順番を待っている来店者の数（以下、順番を待っている来店者を待人数という。）を待人数検知センサにより測定してＡＴＭ４の現在待人数を把握し、月日、曜日、時間帯等を基にＡＴＭ所要時間テーブルを参照してその所要時間、つまりＡＴＭ４の現在待時間を把握する。
【００６８】
次いで、保存している取引開始通知を受取っていない受付情報に含まれる窓口標準処理時間（保存方法は後述する。）を順に積算してＡＴＭ４の現在待時間と比較する。
この時、全ての受付情報の窓口標準処理時間を積算してもＡＴＭ４の現在待時間より短い場合は、積算した窓口標準処理時間を窓口待時間、積算した人数を窓口待人数、ＡＴＭ４の現在待時間をＡＴＭ待時間、ＡＴＭ４の現在待人数をＡＴＭ待人数として待時間情報を作成する。
【００６９】
窓口標準処理時間を順に積算する過程で、ＡＴＭ４の現在待時間を超えた場合は、次の受付情報にＡＴＭ標準処理時間が含まれているときはＡＴＭ４の現在待時間にそのＡＴＭ標準処理時間を、ＡＴＭ４の現在待人数に「１」を加える。
次の受付情報にＡＴＭ標準処理時間が含まれていないときは、積算した窓口標準処理時間にその窓口標準処理時間を、積算した人数に「１」を加える。
【００７０】
このようにして、全ての受付情報を順次にＡＴＭ待時間と窓口待時間を比較しながら待時間の短い方にそれぞれの待時間と待人数を積算し、積算した結果を窓口待時間、窓口待人数、ＡＴＭ待時間、ＡＴＭ待人数として待時間情報を作成する。
なお、待機している窓口端末３およびＡＴＭ４が複数のときは、受付番号順に受付情報を読出し、カード情報が添付されている受付情報をＡＴＭ４に、それ以外の受付情報を窓口に仕分けて待時間の短いものから順に割振り、それぞれの待時間を算出してその待時間の最大値を窓口端末３とＡＴＭ４のそれぞれの待時間とし、待人数は窓口端末３とＡＴＭ４に割振った来店者の積算値として待時間情報を作成する。
【００７１】
ＳＦ４、待時間情報の作成を終了した受付端末１の制御部６は、この待時間情報を操作表示部２１に表示する。
操作表示部２１には、図１５に示すように窓口での取引を待っている窓口待人数とその窓口待時間、ＡＴＭ４での取引を待っているＡＴＭ待人数とそのＡＴＭ待時間および窓口による取引のみを希望することを入力するための「窓口」ボタン、ＡＴＭ４による取引に変更することを入力するための「ＡＴＭ」ボタンからなる取引を行う場所を選択するための選択ボタン２３が表示される。
【００７２】
ＳＦ５、来店者は待時間等を考慮して取引を行う端末をＡＴＭ４による取引に変更する場合は「ＡＴＭ」ボタンを、窓口担当者に相談がある場合や複数の取引を一度に済ませたい場合等の理由によって窓口による取引のみを希望するときは「窓口」ボタンを押下する。
その後のステップＳＦ６〜ＳＦ９の作動は、上記第２実施の形態例のステップＳＢ４〜ＳＢ７の作動と同様であるので、その説明を省略する。
【００７３】
ＳＦ１０、受付端末１の制御部６は、第２実施の形態例のステップＳＢ８と同様にして受付情報を保存し、「窓口」ボタンが押下されている場合は受付情報に窓口取引限定識別子を付与して保存する。
ＳＦ１１、これと並行して、制御部６は窓口およびＡＴＭ４の標準処理時間を受付情報に保存する。
【００７４】
すなわち、制御部６は記憶部７に格納している窓口の取引種別毎の標準処理時間テーブルを参照して入力された来店目的の取引種別の窓口標準処理時間を抽出し、受付情報に追加して保存する。
また、受付情報にカード情報が添付されているとき（「窓口」ボタンが押下されている場合を除く。）は、ＡＴＭ４の取引種別毎の標準処理時間テーブルを参照して来店目的の取引種別のＡＴＭ標準処理時間を抽出し、これを受付情報に更に追加して保存する。
【００７５】
その後、制御部６はステップＳＦ１に戻って操作表示部２１に初期画面を表示して待機する。
本実施の形態における誘導処理は、上記した第２実施の形態例の誘導処理と同様であるので、その説明を省略する。
なお、上記ステップＳＦ１１において、ＡＴＭ標準処理時間を算出するときに、上記第３実施の形態例で説明したカードの記録された利用者のその取引の利用回数および記帳や振込カードの発行を伴う取引等を考慮して、例えば始めての振込取引ならば２倍、２回目の振込取引ならば１．５倍、初めての出金取引ならば１．２倍、記帳を伴うならば１．３倍等のＡＴＭ利用係数を設け、これを抽出したＡＴＭ標準処理時間に乗じてＡＴＭ標準処理時間を算出するようにしてもよい。これによって待ち時間の算出精度を高めることができる。
【００７６】
以上のように、本実施の形態においては、第１実施の形態例の効果に加えて、窓口やＡＴＭによる取引の待時間を算出し、これを基に来店者を応対窓口やＡＴＭへ振分けて誘導するようにしたことによって、来店者の待ち時間を最短にして円滑な取引業務を行うことができると共に取引業務を一層の効率化することができる。
【００７７】
また、受付端末による受付時に窓口とＡＴＭのそれぞれの待時間を表示するようにしたことによって、来店者は待時間によって取引を行う場所を選択することが可能となり、来店者の利便性を一層向上することができる。
なお、上記の各実施の形態例においては、受付端末がＡＴＭからの取引開始通知や取引終了通知、ＡＴＭと窓口端末との割振り等の各種の処理を制御するとして説明したが、窓口端末やＡＴＭおよび上位装置であるホストコンピュータとデータ−通信を可能とした営業店サーバを設け、前記の各種の処理を統括して制御するようにしてもよい
また、受付端末は窓口端末およびＡＴＭからの待機情報を受信してそれぞれの待機を認識するとして説明したが、窓口端末およびＡＴＭの待機の認識は、受付端末が定期的に窓口端末やＡＴＭの作動状態を確認し、所定の時間、取引業務の処理を行わない場合にそれぞれの待機を認識するようにしてもよい。
【００７８】
更に、ＡＴＭを利用するために来店した来店者は、受付端末による受付を行わずに直接ＡＴＭによる取引を行うとして説明したが、全て来店者を受付端末で受付けた後に取引業務を行うようにしてもよい。
このことは、特に上記第５実施の形態例の場合の時間管理を正確に行うために有効である。
【００７９】
更に、ＡＴＭから送信される取引開始通知や取引終了通知にはカード情報等が添付され、これによって受付端末が受付情報を検索して受付番号を抽出するとして説明したが、受付端末にカード情報の読取書込部を設け、受付端末に挿入された磁気カードの磁気ストライプまたはＩＣカードの記録部に受付番号を書込むようにし、これをＡＴＭが読取って取引開始通知や取引終了通知に添付するようにしてもよい。
【００８０】
【発明の効果】
以上述べたように、本発明は、受付端末が窓口端末やＡＴＭの処理状況を認識し、受付端末で受付けた取引業務をそれぞれに振分けて行うようにしたことによって、来店者の待時間を短縮することができると共に取引業務の効率化を図ることができるという効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【図１】第１実施の形態を示すブロック図
【図２】第１実施の形態の受付端末を示すブロック図
【図３】第１実施の形態の受付端末を示す説明図
【図４】第１実施の形態の電光掲示板を示す説明図
【図５】第１実施の形態の受付処理を示すフローチャート
【図６】第１実施の形態の誘導処理を示すフローチャート
【図７】第２実施の形態の受付端末を示すブロック図
【図８】第２実施の形態の受付端末を示す説明図
【図９】第２実施の形態の受付処理を示すフローチャート
【図１０】第３実施の形態の受付処理を示すフローチャート
【図１１】第４実施の形態の受付処理を示すフローチャート
【図１２】第４実施の形態の誘導処理を示すフローチャート
【図１３】第４実施の形態の電光掲示板の画面表示例
【図１４】第５実施の形態の受付処理を示すフローチャート
【図１５】第５実施の形態の受付端末の画面表示例
【符号の説明】
１    受付端末
２    電光掲示板
３    窓口端末
４    現金自動取引装置（ＡＴＭ）
５    ＬＡＮ
６    制御部
７    記憶部
８    受付表示部
９、２２  来店目的ボタン
１０  カード読取部
１０ａ  カード挿入口
１１  番号札発行部
１１ａ  番号札排出口
１２  電光表示部
２１  操作表示部
２３  選択ボタン
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
2004192503.tif 000014
【図１３】
2004192503.tif 000015
【図１４】
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【図１５】
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