(57)【要約】【課題】調査テーマに対して回答者から曖昧な回答を受けることを防ぎ、さらに調査実施者は回答者からの回答に対する意見をさらに回答者に求めることができ、無駄な意見が含まれず解析がしやすい調査結果を得る。【解決手段】サーバ１００は、回答者端末１０５から送信された意見回答を司会者端末１０４に表示する手段と、調査実施者に意見回答を回答者端末１０５に表示させるか否かを選択させる手段と、調査実施者により意見回答が回答者端末１０５に表示させるものと選択された場合は当該意見回答を採用意見ログとして保存する手段と、採用意見を回答者端末に表示する手段と、調査実施者が意見回答に対する意見を回答するように回答者に指示したい場合は当該意見回答を注目意見として選択させる手段と、注目意見を注目意見ログとして保存する手段と、注目意見を回答者端末１０５に表示する手段とを備える。【選択図】図１
2004259122.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
調査実施者が調査テーマを入力する手段を持つ司会者端末と、前記司会者端末に入力された前記調査テーマをコンピュータネットワークに公開するサーバと、前記コンピュータネットワークに接続し前記調査テーマを表示して回答者が当該調査テーマに対する意見回答を入力して前記サーバに送信する手段を持つ回答者端末とを有する意見調査システムにおいて、
前記サーバは、前記回答者端末から送信された前記意見回答を前記司会者端末に表示する手段と、前記調査実施者に前記意見回答を前記回答者端末に表示させるか否かを選択させる手段と、前記調査実施者により前記意見回答が前記回答者端末に表示させるものと選択された場合は当該意見回答を採用意見ログとして保存する手段と、前記採用意見を前記回答者端末に表示する手段とを備えることを特徴とする意見調査システム。
【請求項２】
前記サーバは、前記調査実施者が前記意見回答に対する意見を回答するように前記回答者に指示したい場合は当該意見回答を注目意見として選択させる手段と、前記注目意見を注目意見ログとして保存する手段と、前記注目意見を前記回答者端末に表示する手段とをさらに備えることを特徴とする請求項１記載の意見調査システム。
【請求項３】
前記回答者端末は前記意見回答に意見の種別を付して前記サーバに送信する手段を持ち、前記サーバは複数の回答者端末から送信された複数の意見回答の前記意見の種別を集計して集計値を生成する手段と前記集計値を前記回答者端末に表示する手段をさらに備えることを特徴とする請求項１または２記載の意見調査システム。
【請求項４】
前記採用意見ログに保存される意見回答は前記意見の種別ごとに分類されて保存されることを特徴とする請求項３記載の意見調査システム。
【請求項５】
前記回答者端末を複数備え、第１の回答者端末から送信された前記意見回答が第２の回答者端末に前記採用意見または前記注目意見として表示され、前記第２の回答者端末を使用する回答者は前記採用意見または前記注目意見を参照して意見回答を前記サーバに送信することを特徴とする請求項２記載の意見調査システム。
【請求項６】
前記注目意見に対する前記回答者の意見回答は、前記回答者端末に表示させるものと選択された場合に当該注目意見が選択されたときに生成された注目意見ログに保存されることを特徴とする請求項５記載の意見調査システム。
【請求項７】
調査テーマを記載した調査ページがサーバによってコンピュータネットワークに公開され、複数の回答者端末から前記調査ページの前記調査テーマに対する意見が意見回答として前記サーバに返信される意見調査システムを用いた意見収集方法であって、
前記複数の回答者端末から前記サーバに返信された前記意見回答は前記複数の回答者端末に表示されるべき採用意見と前記複数の回答者端末に表示されるべきでない不採用意見と前記複数の回答者端末を各々用いている複数の回答者に当該意見回答に対する意見を求めるべき注目意見とに分類され、前記採用意見及び前記注目意見は前記複数の回答者端末に表示され、前記複数の回答者端末に表示された前記注目意見に対する前記複数の回答者の意見が注目意見回答として前記サーバに返信され、前記サーバによって前記採用意見は採用意見ログとして保存され前記注目意見及び当該注目意見に対応する前記注目意見回答は注目意見ログとして保存されることを特徴とする意見収集方法。
【請求項８】
調査テーマを記載した第１の調査ページがサーバによってコンピュータネットワークに公開され、前記第１の調査ページを参照した第１の複数の回答者端末から前記調査テーマに対する意見が前記サーバに第１の意見回答として送信され、前記サーバによって前記第１の意見回答から調査結果として不要な意見を除いた第１の採用意見ログと当該第１の採用意見ログの内容及び前記調査テーマを記載した第２の調査ページが生成され、前記第２の調査ページは前記第１の調査ページの公開後に前記コンピュータネットワークに公開され、前記第２の調査ページを参照した第２の複数の回答者端末から前記調査テーマ及び前記第１の採用意見に対する意見が第２の意見回答として前記サーバに返信され、前記第２の意見回答が前記第２の複数の回答者端末に表示されるべき採用意見と前記第２の複数の回答者端末に表示されるべきでない不採用意見と前記第２の複数の回答者端末を各々用いている複数の回答者に当該意見回答に対する意見を求めるべき注目意見とに分類され、前記採用意見及び前記注目意見は前記第２の複数の回答者端末にさらに表示され、前記第２の複数の回答者端末に表示された前記注目意見に対する前記複数の回答者の意見が注目意見回答として前記サーバに返信され、前記サーバによって前記採用意見は第２の採用意見ログとして保存され前記注目意見及び当該注目意見に対応する前記注目意見回答は注目意見ログとして保存されることを特徴とする意見収集方法。
【請求項９】
前記第１の意見回答から調査結果として不要な意見を除くことを行う第１の処理と、前記第２の意見回答が前記第２の複数の回答者端末に表示されるべき採用意見と前記第２の複数の回答者端末に表示されるべきでない不採用意見と前記第２の複数の回答者端末を各々用いている複数の回答者に当該意見回答に対する意見を求めるべき注目意見とに分類される処理は同じ処理手段を用い、前記第１の採用意見ログと前記第２の採用意見ログは同様の形式として保存されることを特徴とする請求項８記載の意見収集方法。
【請求項１０】
調査テーマを記載した調査ページがサーバによってコンピュータネットワークに公開され、複数の回答者端末から前記調査ページの前記調査テーマに対する意見が意見回答として前記サーバに返信される意見調査システムにおける前記サーバに、
前記複数の回答者端末から前記サーバに返信された前記意見回答を前記複数の回答者端末に表示されるべき採用意見と前記複数の回答者端末に表示されるべきでない不採用意見と前記複数の回答者端末を各々用いている複数の回答者に当該意見回答に対する意見を求めるべき注目意見とに分類する手順と、前記採用意見及び前記注目意見を前記複数の回答者端末に送信する手順と、前記複数の回答者端末に表示された前記注目意見に対する前記複数の回答者の意見を注目意見回答として受信する手順と、前記採用意見を採用意見ログとして保存し前記注目意見及び当該注目意見に対応する前記注目意見回答を注目意見ログとして保存する手順とを実行させるためのプログラム。
【請求項１１】
調査テーマを記載した第１の調査ページをコンピュータネットワークに公開する手順と、前記第１の調査ページを参照した第１の複数の回答者端末から前記調査テーマに対する意見を第１の意見回答として受信する手順と、前記第１の意見回答から調査結果として不要な意見を除いた第１の採用意見ログと当該第１の採用意見ログの内容及び前記調査テーマを記載した第２の調査ページを生成する手順と、前記第２の調査ページを前記第１の調査ページの公開後に前記コンピュータネットワークに公開する手順と、前記第２の調査ページを参照した第２の複数の回答者端末から前記調査テーマ及び前記第１の採用意見に対する意見を第２の意見回答として受信する手順と、前記第２の意見回答を前記第２の複数の回答者端末に表示されるべき採用意見と前記第２の複数の回答者端末に表示されるべきでない不採用意見と前記第２の複数の回答者端末を各々用いている複数の回答者に当該意見回答に対する意見を求めるべき注目意見とに分類する手順と、前記採用意見及び前記注目意見を前記第２の複数の回答者端末にさらに送信する手順と、前記第２の複数の回答者端末に表示された前記注目意見に対する前記複数の回答者の意見を注目意見回答として受信する手順と、前記採用意見を第２の採用意見ログとして保存し前記注目意見及び当該注目意見に対応する前記注目意見回答を注目意見ログとして保存する手順とをサーバに実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、調査活動のために意見収集を行うシステムに関し、特にコンピュータネットワークを利用して意見収集を行うシステムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来より、インターネット等のコンピュータネットワークを利用して意見の収集を行う場合は、インターネット上に設けたＷＥＢサイトにアンケートのページを掲載し、意見を聞く対象の人々（以下回答者）に回答してもらう方法や、回答者にアンケートを記載した電子メールを送信して回答してもらう方法が行われている。
【０００３】
また、チャットと呼ばれるネット上の座談会のようなものを利用し、回答者から意見を聞きだすことも行われている（例えば、特許文献１参照）。特許文献１には、チャットを利用した調査システムが記載されている。以下、この従来技術を説明する。
【０００４】
図１３は、従来技術の構成図である。チャットは、司会者（モデレータ）と回答者（パネラー）との間で行われる。モデレータが使用するモデレータ端末１４と、パネラーが使用するパネラー端末１５では、画面１４ｂ、１５ｂに示されているように、同じチャットの内容が表示されている。モデレータは画面１４ｃのコメント欄に会話文や質問文を入力し、パネラーは画面１５ｃのコメント欄に返答文を入力することで、モデレータとパネラーの会話を行っている。
【０００５】
この会話は、オーディエンス（傍観者）によって閲覧されている。オーディエンスはオーディエンス端末１６の画面１６ｂで、チャットの内容を見ることができる。ただし、オーディエンスはチャットには直接参加できない。
【０００６】
このシステムに参加している人数は、モデレータが１人〜数人、パネラーが数人〜数十人、オーディエンスがそれ以上の多人数である。モデレータはパネラーとの会話内容で意見が分かれたときなどに、必要に応じてオーディエンスに選択式のアンケート（画面１６ｃ）を送信できる。オーディエンスはこのアンケートに回答することで、間接的にチャットに参加している。このようにして、調査を行うものからすると、パネラーの深い意見に加えて、オーディエンスから広い範囲の意見を集めることができる。
【０００７】
最終的には全ての会話内容がログとして保存され、意見の収集結果となる。
【０００８】
【特許文献１】
特開２００２−４１７５９号公報
【０００９】
【発明が解決しようとする課題】
上述した従来技術のうち、ＷＥＢページやメールによるアンケートは、１回回答されてしまうと、その後は回答者から深く掘り下げて意見を聞くことが難しい。
【００１０】
これに対して特許文献１に開示されているようなチャットを利用すると、チャットを行っている間はモデレータとパネラーとの間で意見の交換が行えるため、ＷＥＢページやメールによるアンケートよりも深い意見を聞くことができる。しかしながら、調査結果ログが会話の流れで示されているため、結論を知るためには、最初から最後まで会話内容を閲覧しなくてはならない。
【００１１】
また、会話文であるため曖昧な表現が多く含まれることになるので、意見の賛否の分類や割合などが客観的に判断できず、会話文を読んだ者の主観的な判断となってしまう恐れがある。
【００１２】
さらには、調査結果ログはチャットの最初から最後までの全ての会話内容で構成されているため、調査内容と関係ない内容や、「そうですね」といった単なる同意だけで具体的な意見がない会話も含まれることが考えられ、ログが無駄に大きくなってしまう。
【００１３】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するために本発明は、調査実施者が調査テーマを入力する手段を持つ司会者端末と、司会者端末に入力された調査テーマをコンピュータネットワークに公開するサーバと、コンピュータネットワークに接続し調査テーマを表示して回答者が当該調査テーマに対する意見回答を入力してサーバに送信する手段を持つ回答者端末とを有する意見調査システムにおいて、サーバは、回答者端末から送信された意見回答を司会者端末に表示する手段と、調査実施者に意見回答を回答者端末に表示させるか否かを選択させる手段と、調査実施者により意見回答が回答者端末に表示させるものと選択された場合は当該意見回答を採用意見ログとして保存する手段と、採用意見を回答者端末に表示する手段とを備えることを特徴とする。
【００１４】
このようにすることで、本発明は、回答者は他の意見を参考にして意見回答を行うことができる。この場合に本発明では、調査実施者が調査結果として不必要とした意見は表示されないので、回答者も内容の濃い他の意見を参考にできる。この結果、内容の濃い意見回答を調査結果である意見採用ログとして保存することができる。
【００１５】
また本発明においては、サーバは、調査実施者が意見回答に対する意見を回答するように回答者に指示したい場合は当該意見回答を注目意見として選択させる手段と、注目意見を注目意見ログとして保存する手段と、注目意見を回答者端末に表示する手段とをさらに備えるようにしてもよい。この場合、より具体的には、回答者端末を複数備え、第１の回答者端末から送信された意見回答が第２の回答者端末に採用意見または注目意見として表示され、第２の回答者端末を使用する回答者は採用意見または注目意見を参照して意見回答をサーバに送信するようにしてもよい。さらに、注目意見に対する回答者の意見回答は、回答者端末に表示させるものと選択された場合に当該注目意見が選択されたときに生成された注目意見ログに保存されるようにしてもよい。
【００１６】
このようにすることで、調査実施者は、特にある注目意見に対する回答者の意見を求めることができ、また注目意見に対する回答者の意見回答は、注目意見と一緒にまとまるため、調査実施者にとって有益かつ解析のしやすい意見収集を行うことができる。
【００１７】
また、回答者端末は意見回答に意見の種別を付してサーバに送信する手段を持ち、サーバは複数の回答者端末から送信された複数の意見回答の意見の種別を集計して集計値を生成する手段と集計値を回答者端末に表示する手段をさらに備えるようにしてもよい。この場合、採用意見ログに保存される意見回答は、意見の種別毎に分類されて保存されるようにしてもよい。
【００１８】
このようにすることで、調査結果である採用意見ログにおいて、回答者の意見が種別毎に分類されているので、結果を解析しやすくすることができる。
【００１９】
また、本発明は、調査テーマを記載した調査ページがサーバによってコンピュータネットワークに公開され、複数の回答者端末から調査ページの調査テーマに対する意見が意見回答としてサーバに返信される意見調査システムを用いた意見収集方法であって、複数の回答者端末からサーバに返信された意見回答は複数の回答者端末に表示されるべき採用意見と複数の回答者端末に表示されるべきでない不採用意見と複数の回答者端末を各々用いている複数の回答者に当該意見回答に対する意見を求めるべき注目意見とに分類され、採用意見及び注目意見は複数の回答者端末に表示され、複数の回答者端末に表示された注目意見に対する複数の回答者の意見が注目意見回答としてサーバに返信され、サーバによって採用意見は採用意見ログとして保存され、注目意見及び当該注目意見に対応する注目意見回答は注目意見ログとして保存されることを特徴とする。
【００２０】
このようにすることで、本発明は、回答者は他の意見を参考にして意見回答を行うことができる。この場合に本発明では、調査実施者が調査結果として不必要とした意見は表示されないので、回答者も内容の濃い他の意見を参考にできる。この結果、内容の濃い意見回答を調査結果である意見採用ログとして保存することができる。さらに調査実施者は、特にある注目意見に対する回答者の意見を求めることができ、また注目意見に対する回答者の意見回答は、注目意見と一緒にまとまるため、調査実施者にとって有益かつ解析のしやすい意見収集を行うことができる。
【００２１】
また、本発明の意見収集方法は、調査テーマを記載した第１の調査ページがサーバによってコンピュータネットワークに公開され、第１の調査ページを参照した第１の複数の回答者端末から調査テーマに対する意見がサーバに第１の意見回答として送信され、サーバによって第１の意見回答から調査結果として不要な意見を除いた第１の採用意見ログと当該第１の採用意見ログの内容及び調査テーマを記載した第２の調査ページが生成され、第２の調査ページは第１の調査ページの公開後にコンピュータネットワークに公開され、第２の調査ページを参照した第２の複数の回答者端末から調査テーマ及び第１の採用意見に対する意見が第２の意見回答としてサーバに返信され、第２の意見回答が第２の複数の回答者端末に表示されるべき採用意見と第２の複数の回答者端末に表示されるべきでない不採用意見と第２の複数の回答者端末を各々用いている複数の回答者に当該意見回答に対する意見を求めるべき注目意見とに分類され、採用意見及び注目意見は第２の複数の回答者端末にさらに表示され、第２の複数の回答者端末に表示された注目意見に対する複数の回答者の意見が注目意見回答としてサーバに返信され、サーバによって採用意見は第２の採用意見ログとして保存され、注目意見及び当該注目意見に対応する注目意見回答は注目意見ログとして保存されることを特徴とする。
【００２２】
このようにすることで、本発明は、調査テーマに対して１度調査を実施した結果を、２度目の調査テーマ時に回答者に提示することができるため、より多くの意見回答を収集できる他、２度目の回答時には１度目とは違った意見回答を期待できる。このとき、２度目の意見回答時においては、回答者は他の意見を参考にして意見回答を行うことができ、また調査実施者は、特にある注目意見に対する回答者の意見を求めることができる。また、１度目、２度目の調査結果ともに不必要な意見は含まれないので、効率的な調査結果を得ることができる。
【００２３】
また、上記の意見収集方法においては、第１の意見回答から調査結果として不要な意見を除くことを行う第１の処理と、第２の意見回答が第２の複数の回答者端末に表示されるべき採用意見と第２の複数の回答者端末に表示されるべきでない不採用意見と第２の複数の回答者端末を各々用いている複数の回答者に当該意見回答に対する意見を求めるべき注目意見とに分類される処理は同じ処理手段を用い、第１の採用意見ログと第２の採用意見ログは同様の形式として保存される。
【００２４】
このようにすることで、１度目の調査結果と２度目の調査結果をまとめやすくすることができるだけでなく、処理方法として共通した手段を使用するため効率化を図ることができる。
【００２５】
【発明の実施の形態】
以下、図１〜図７を用いて、本発明の第１の実施の形態について説明する。図１は、本発明の第１の実施の形態である調査システムの図である。
【００２６】
本実施の形態の調査システムは、主にサーバシステム１００と司会者端末１０４と回答者端末１０５とで構成される。司会者端末１０４は、調査を実施する者（以下司会者）が利用する端末であり、回答者端末１０５は、調査テーマに対して回答を行う回答者が利用する端末である。回答者端末１０５とサーバシステム１００は、インターネットやＬＡＮ等のコンピュータネットワーク１０６で接続されている。また、司会者端末１０４とサーバシステム１００は、セキュリティを考慮して、回答者端末１０５が利用するコンピュータネットワーク１０６とは別のコンピュータネットワーク１０７で接続されている。好適には、ネットワーク１０６はインターネット、ネットワーク１０７はＶＰＮ（Ｖｉｒｔｕａｌ  Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）である。
【００２７】
サーバシステム１００は、ＷＥＢサーバ１０１と、ＡＰサーバ１０２と、記憶装置１０３とを有している。ＷＥＢサーバ１０１には調査テーマを回答者に提示するための調査ページ１０８が格納されており、回答者からの回答受付処理を行う回答受付ＡＰ１０９が動作している。またＡＰサーバ１０２では、調査ページ１０８を生成するアプリケーションであるページ生成ＡＰ１１０と、受け付けた回答を集計保存するアプリケーションである回答集計ＡＰ１１１と、受け付けた回答をチェック処理するアプリケーションである意見チェックＡＰ１１２とが動作している。記憶装置１０３には、調査結果である各種ログが保存される。
【００２８】
図２に、司会者端末１０４に表示される司会者画面１２０を示す。この画面のうち、テーマ入力画面１２１は、司会者がテーマ欄に調査テーマを入力したり、お知らせ欄に「調査を開始します」「あと５分で締め切りです」といった司会者の指示を入力する画面である。入力したテーマやお知らせは、ページ生成ＡＰ１１０によって処理されて、調査ページ１０８に反映される。集計値表示画面１２２には、回答者から受け付けた意見の種別の集計値が表示される。また、意見チェック画面１２３には、回答者から投稿された意見コメントが表示される。司会者は、表示された意見コメントに対して、採用、不採用、注目という処理を決定し、意見チェック画面１２３上の対応するボタンを選択する。ここで、採用及び注目と決定された意見コメントは、後述する回答者画面１２４に表示される。
【００２９】
図３に、回答者端末１０５に表示される回答者画面１２４を示す。この画面は、回答者端末１０５がＷＥＢサーバ１０１の調査ページ１０８を読み込んで表示する。司会者指示表示画面１２５には、司会者が入力した調査テーマやお知らせが随時表示される。
【００３０】
回答者は、意見入力画面１２９の回答者名欄に回答者名を入力し、意見コメント欄に意見コメントを入力し、賛成、反対、それ以外という意見種別を決定する。これら回答者名、意見コメント、意見種別が回答情報となる。そして、回答者が回答情報を投稿するために送信ボタンを押すと、回答情報はＷＥＢサーバ１０１に送信され、回答受付ＡＰ１０９によって所定の処理がなされる。
【００３１】
集計値表示画面１２６は、司会者画面１２０の集計値表示画面１２２と同様の内容が表示される。意見コメント表示画面１２７には、司会者が採用と決定したコメントが表示される。好適には図のように、意見種別（Ａ：賛成、Ｂ：反対、Ｃ：その他）ごとに表示欄を設け、それぞれの表示欄にそれぞれの意見コメントが表示されると分かりやすい。注目コメント表示画面１２８には、司会者が注目と決定した意見コメントが表示される。
【００３２】
図４に、本実施の形態のフローチャートを示し、意見収集の流れを説明する。点線で分けた左半分は司会者端末１０４及びサーバシステム１００の処理を示し、右半分は回答者端末１０５の処理を示している。
【００３３】
はじめに、司会者が、司会者画面１２０のテーマ入力画面１２１に、調査テーマやお知らせを入力する（Ｓ１）。入力された情報はページ生成ＡＰ１１０に送られ、回答者画面１２４の司会者指示表示画面１２５が更新されるように、調査ページ１０８が更新される（Ｓ２）。
【００３４】
回答者は、調査に参加するにあたり、回答者端末１０５からサーバシステム１００に接続する（Ｓ２０）。次に、ブラウザ等のアプリケーションを使用して、調査ページ１０８を読み込み、回答者画面１２４を表示する（Ｓ２１）。続いて、調査テーマ等、画面に表示された情報を参照して意見入力画面１２９に自分の意見を入力し、送信ボタンを押して、回答情報をサーバシステム１００に投稿する（Ｓ２２）。
【００３５】
サーバシステム１００では、回答受付ＡＰ１０９が回答者の回答情報を受信する。回答受付ＡＰ１０９は回答者端末１０５に対して受付通知を発行する。回答者端末１０５は受付通知を受信すると回答者画面１２４上に回答情報が受け付けられたことを表示し（Ｓ２３）、回答情報を再度入力できる状態（すなわち処理Ｓ２１）に戻る。
【００３６】
次に回答受付ＡＰ１０９は受け付けた回答情報を回答集計ＡＰ１１１に送信する（Ｓ３）。回答集計ＡＰ１１１は、まず回答情報の意見種別を種別ごとに集計する（Ｓ４）。集計結果は、単純な合計値でも回答全体に占める種別の割合でもよい。集計結果に基づいて、ページ生成ＡＰ１１０は司会者画面１２０と回答者画面１２４のそれぞれの集計値表示画面を更新する（Ｓ５）。
【００３７】
回答集計ＡＰ１１１は、回答情報を、その受付時間とともに、受付ログとして記憶手段１０３に記録する（Ｓ６）。図５に示すように、受付ログ１３０には、回答者から順次受け付けられた回答情報が蓄積されていく。
【００３８】
意見チェックＡＰ１１２は、記憶装置１０３に記憶された受付ログ１３０の頭から順次回答情報を読み出し、司会者画面１２０の意見チェック画面１２３に表示する（Ｓ７）。司会者は意見チェック画面１２３に表示された回答情報を参照し、その情報の有効性を判断する（Ｓ８）。好適には、調査結果として不要である、公序良俗的に不適切なコメントや無意味なコメント、あるいは「賛成」「反対」等の同意のみのコメントは「不採用」を選択し、それ以外のコメントは「採用」を選択する。また、特に多くの回答者に意見を聞いてみたいコメントが届いた場合には、「注目」を選択する。
【００３９】
「不採用」と判断された回答情報は、意見チェックＡＰ１１２によって、図６に示すような不採用ログ１３１として記憶装置１０３に保存される（Ｓ９）。
【００４０】
「採用」と判断された回答情報は、ページ生成ＡＰ１１０によって、回答者画面１２４の意見コメント表示画面１２７に表示される（Ｓ１０）。また「注目」と判断された回答情報は、ページ生成ＡＰ１１０によって、回答者画面１２４の注目コメント表示画面１２８に表示される（Ｓ１１）。これらの回答情報は、全ての回答者端末１０５において、同様に表示される。そして、「採用」及び「注目」と判断された回答情報は、意見チェックＡＰ１１２によって、図７に示すような採用ログ１３２として記憶装置１０３に保存される（Ｓ１２）。
【００４１】
採用ログ１３２は、好適には、意見コメントと注目コメントが、意見種別ごとに分類されて生成される。さらに注目コメントに関しては、通常の採用意見と区別できるようにその旨を示す情報が付される。
【００４２】
意見チェックＡＰ１１２は、不採用ログ１３１または採用ログ１３２の更新が終わると、受付ログ１３０から次の回答情報を読み出し、意見チェック画面１２３に表示する（Ｓ１３）。
【００４３】
以上の処理が、調査を終了するまで繰り返される。このようにして生成された採用ログ１３２と意見種別集計値の最終値が調査結果となり、調査依頼者に提供される。
【００４４】
本実施の形態においては、司会者がコメント判断で「注目」を選択した後、適宜入力画面１２１のお知らせ欄に「注目コメントに対する回答をください」等の回答催促指示を入力することで、効果的に注目コメントに対する回答を集めることができる。また、調査依頼者自身が意見コメントを判断して「採用」「不採用」「注目」を決めてもよい。
【００４５】
また、調査結果である採用ログは、複数のテーマを調査したときはテーマごとに作成されてもよいし、司会者がお知らせ欄に入力した内容を時間と共に記録してもよい。
【００４６】
また、回答受付ＡＰ１０９は、ある回答者から回答情報を受け付けると、その後一定時間は同じ回答者からの回答情報を受け付けないようにしてもよい。さらに、公序良俗的にふさわしくない言葉をＮＧワードとして登録しておき、回答情報にＮＧワードが含まれている場合は、その回答情報を受け付けないようにしてもよい。このようにすると、不正な投稿を効果的に防ぐことができる。
【００４７】
また、回答者が入力する回答情報のうち、意見コメントは任意の入力としてもよい。すなわち、回答者が単にテーマに対する賛成反対等の意見を示したい場合は、意見種別と回答者名の投稿だけでもよい。このようにすると、比較的気軽に意見を示すことができるので多くの意見投稿が望め、結果的に意見種別の信頼性が増すことになる。
【００４８】
また、回答者画面１２４は、定期的に調査ページ１０８を読み直したり、あるいは調査ページ１０８が更新されたことを検知して読み直すなどして、常に最新の情報が表示されていることが望ましい。
【００４９】
また、本実施の形態の構成は一例であり、必要に応じて司会者端末はネットワーク１０６を介してサーバシステム１００に接続されてもよい。回答者端末は複数がよいが、各端末や各サーバの台数も図示に限定されるものではない。
【００５０】
以上説明した本実施の形態においては、司会者が注目したコメントは、注目コメントとして目立つように回答者に提示でき、この注目コメントに対する意見も収集できるので、内容の濃い有益な調査結果が得られるという効果もある。
また、回答者からの回答に意見種別が含まれることにより、判断がつきにくい曖昧な回答が無くなるという効果がある。
【００５１】
また、回答に意見種別がついているので、調査結果である採用ログ１３２を意見種別ごとに生成することができる。したがって意見種別ごとにコメント文がまとまっているので、調査結果を客観的に解析しやすくなるという効果がある。
【００５２】
さらに、回答者が単なる同意などの投稿を行いたい場合は、コメント文を省略して投稿を行うことができるので、調査結果である採用ログから、無駄なコメント文を省くことができる。また、無駄なコメント文を付した回答情報が投稿されてきた場合でも、司会者が不採用とすることによって、採用ログから省くことができる。したがって、採用ログが無駄に大きくなることを防ぎ、より解析のしやすい調査結果が得られるという効果がある。
【００５３】
次に、本発明の第２の実施の形態を説明する。本実施の形態では、回答者の回答情報を、通常の採用意見のコメントと、注目コメントに対する意見のコメントとに分けてまとめる。
【００５４】
図８に、本実施の形態のフローチャートを示す。第１の実施の形態と同じ部分には同じ番号を付し、説明を省略する。
【００５５】
意見チェックＡＰ１１２によるコメント判断Ｓ８で回答情報が注目コメントと判断された場合、意見チェックＡＰ１１２は注目コメントのデータに識別マークを付ける（Ｓ１４）。識別マークは、例えば、それが調査中最初の注目コメントだった場合は「注１」、２番目の注目コメントだった場合は「注２」のようにする。そして、注目コメントは回答者画面１２４の注目コメント表示画面１２８に表示される（Ｓ１１）。このとき、識別マークは注目コメントとともに回答者端末１０５に送信される。また、回答情報が採用と判断された場合は、意見コメントに識別マークは付くことなく、第１の実施の形態と同様に回答者画面に表示される（Ｓ１０）。
回答者画面に表示した注目コメントあるいは意見コメントは、調査結果としてログに保存する必要がある。本実施の形態では、この場合に、注目コメント（及びその注目コメントに対する意見コメント）は注目コメントログとして、通常の意見コメントを保存するための採用ログとは区別して保存する。
【００５６】
そのため、意見チェックＡＰ１１２は、処理中のコメントに識別マークが付いているかを調べる（Ｓ１５）。識別マークが存在した場合、記憶装置１０３の中に、かかる識別マークに対応する注目コメントログが存在するかどうか調べ、存在しない場合は新たに注目コメントログを生成する（Ｓ１６）。
【００５７】
一例を挙げると、今処理中のコメントが最初の注目コメントだったときは、そのコメントに「注１」と識別マークが付されている。この場合、注１のコメントは新たに注目コメントとして選んだコメントなので、回答者画面１２４への表示直後は、記憶装置１０３の中にはまだ「注１」に対応する注目コメントログは存在しない。よって、例えば「注１」というファイル名のログを作成し、処理中だった注目コメントが保存される。
【００５８】
図９に、本実施の形態の回答者画面１２４の意見入力画面１３３を示す。本実施の形態では、回答者は、投稿する回答情報が注目コメントに対するものである場合は注目回答ボタンを選択し、特にそうでない場合は通常回答ボタンを選択する。注目回答ボタンが選択された状態で回答情報が送信された場合は、回答情報中の意見コメントに識別マークが付されて、サーバシステム１００に送信される。
【００５９】
例えば、回答者から「注１」の注目コメントに対する回答情報を受けた場合は、受け付けた回答情報に「注１」という識別マークが含まれている。この回答情報がコメント判断Ｓ８によって採用された場合は、識別マークの判断Ｓ１５によって「注１」に対応する意見コメントであることが判断されるので、記憶装置１０３の中の「注１」というファイル名の注目コメントログに追加保存されることになる。もし採用された意見コメントに識別マークが無い場合は、それは注目コメントに対する意見ではないため、第１の実施の形態と同様に採用ログを更新する。
【００６０】
なお、注目コメント表示画面１２８において、注目コメントは回答者に複数表示されてもよい。その場合は、各々の注目コメントに対応した注目回答ボタンを設けておき、サーバシステム１００に送信される回答情報にも、各々対応した識別マークがつく。
【００６１】
図１０に、注目コメントログ１３４を示す。「注１」が識別マークで、その横のコメントが、１番目に注目コメントと判断された意見コメントである。その下が注１の注目コメントに対する、回答者の意見コメントである。
【００６２】
以上説明した本実施の形態によれば、採用された意見コメントのうち、注目コメントに対する回答を、その他の回答と分けてまとめることができる。よって、回答者の意見コメントが一般的な回答である採用ログと、特に注目した意見に対する回答である注目コメントログとの２つの結果で示されるため、調査結果の解析がさらにしやすくなる。
【００６３】
次に、本発明の第３の実施の形態を説明する。本実施の形態では、第１または第２の実施の形態による意見収集の前に、ＷＥＢページを利用したアンケートを実施する。
【００６４】
以下、説明の上で、第１及び第２の実施の形態による意見収集を即時収集と呼び、それ以前のＷＥＢページによる意見収集を事前収集と呼ぶ。すなわち、即時収集とは、司会者が回答者の意見を参照して、その意見を回答者に見せたい場合は回答者画面に表示し、回答者は司会者が見せたいと判断した意見を参照しながら、さらに自己の意見を投稿する意見収集である。これに対して、事前収集は、回答者は他者の意見を参照することなく、調査テーマを見て自己の意見を投稿する意見収集となる。
【００６５】
図１１に、事前収集時の回答者画面である、事前回答画面１３５を示す。事前回答画面１３５は、調査テーマを表示する調査テーマ表示画面１３６と、回答者の意見を入力する意見入力画面１３７で構成され、ＷＥＢサーバ１０１によってＷＥＢページとして回答者に公開されている。即時収集時に参加できない回答者や、即時収集の前に回答したい回答者は、回答者端末１０５を用いてＷＥＢサーバ１０１に接続し、調査テーマ表示画面１３６に表示された調査テーマを参照して、意見入力画面１３７に意見を入力する。入力されたデータは、事前回答情報としてサーバシステム１００に送信される。なお、事前回答情報は、第１の実施の形態の回答情報と同様に、回答者名、意見コメント、意見種別を含む。
【００６６】
サーバシステム１００に送信された事前回答情報は、ＷＥＢサーバ１０１に設けられた事前回答受付ＡＰ（図示せず）によって記憶装置１０３に保存される。
【００６７】
図１２に、事前収集時の司会者端末１０４及びサーバシステム１００のフローチャートを示す。まず、事前回答画面１３５の公開と、事前回答情報の受け付けを行う（Ｓ３０）。受け付けられた事前回答情報は記憶装置１０３に保存される（Ｓ３１）。次に、回答集計ＡＰ１１１は、受け付けた事前回答情報の意見種別を種別ごとに集計する（Ｓ３２）。集計結果は、ページ生成ＡＰ１１０によって、ＷＥＢサーバ１０１にある調査ページ１０８に、回答者画面１２４の集計値表示画面１２６に表示される情報として保存される。また、司会者画面１２０の集計値表示画面１２２を更新する（Ｓ３３）。そして、回答集計ＡＰ１１１は、事前回答情報を、図５に示した受付ログと同様の形式の事前受付ログとして記憶装置１０３に保存する（Ｓ３４）。
【００６８】
意見チェックＡＰ１１２は、記憶装置１０３に記憶された事前受付ログの頭から順次事前回答情報を読み出し、司会者画面１２０の意見チェック画面１２３に表示する（Ｓ３５）。司会者は意見チェック画面１２３に表示された事前回答情報を参照し、その情報の有効性を判断する（Ｓ３６）。
【００６９】
事前回答情報は、他の実施の形態と同様に「不採用」「採用」「注目」のいずれかに判断される。「不採用」と判断された事前回答情報は、意見チェックＡＰ１１２によって、図６と同様の形式の事前不採用ログとして記憶装置１０３に保存される（Ｓ３７）。「採用」と判断された事前回答情報は、ページ生成ＡＰ１１０によって、調査ページ１０８に、回答者画面１２４の意見コメント表示画面１２７に表示される情報として保存される（Ｓ３８）。また「注目」と判断された事前回答情報は、ページ生成ＡＰ１１０によって、調査ページ１０８に、回答者画面１２４の注目コメント表示画面１２８に表示される情報として保存される（Ｓ３９）。そして、「採用」及び「注目」と判断された事前回答情報は、意見チェックＡＰ１１２によって、図７と同様の形式の事前採用ログとして記憶装置１０３に保存される（Ｓ４０）。
【００７０】
意見チェックＡＰ１１２は、事前不採用ログまたは事前採用ログの更新が終わると、事前受付ログから次の事前回答情報を読み出し、意見チェック画面１２３に表示する。そして、全ての事前回答情報について処理が終わると事前収集は終了する。そして、即時収集を開始するときに、第１または第２の実施の形態の処理Ｓ１に遷移する（Ｓ４１）。
【００７１】
以上説明した本実施の形態によれば、回答者は、意見収集（即時収集）が開始された直後から回答者画面１２４に意見コメントや意見の集計値が表示されているため、他者の意見を参考にして、意見を投稿することができる。よって、即時収集の調査結果が、より内容の濃いものになる。さらには、調査結果に、即時収集に参加できない回答者の意見も採り入れることができる。
【００７２】
また、事前回答情報の「不採用」「採用」「注目」判断の処理は、即時収集時の判断の処理と同様の手段で行え、事前収集の結果と即時収集の結果も同様の形式となる。よって、両意見収集の結果をまとめやすく、解析がしやすくなる。また、即時収集のシステムにおける司会者画面にコメント表示する処理とコメント判断の処理を事前収集でも使用できるため、事前収集を効率的に行うことができる。
【００７３】
本実施の形態では、ＷＥＢページによって事前収集を実施するが、これに加え、電子メールによる事前収集を実施してもよい。その場合は、回答者に送信する電子メールに調査テーマを表示し意見回答欄を設け、回答者からの返信が、事前回答情報と同様の形式になるようにしておく。なお、ＷＥＢページによる事前収集と電子メールによる事前収集は、必要に応じてどちらか一方だけの実施でもよい。
【００７４】
以上説明した本発明においては、司会者は調査依頼者自身でもよいし、調査依頼者から意見収集を依頼されたものでもよい。また回答者はマーケティングを行う上で、特定の意見を聞くのに適した属性を持つ人々でも良いし、不特定多数の人々でもよい。回答者がどういった人々かということは、具体的な運営や調査内容によって種々変更されるものである。また、回答者がサーバシステム１００に接続するためには、ＩＤとパスワードで認証を行い、接続を特定の回答者に限定してもよい。
【００７５】
【発明の効果】
本発明の第１の実施の形態によれば、司会者が注目したコメントは、注目コメントとして目立つように回答者に提示でき、この注目コメントに対する意見も収集できるので、内容の濃い有益な調査結果が得られるという効果もある。また、回答者からの回答に意見種別が含まれることにより、判断がつきにくい曖昧な回答が無くなるという効果がある。また、回答に意見種別がついているので、調査結果である採用ログを意見種別ごとに生成することができる。したがって意見種別ごとにコメント文がまとまっているので、調査結果を客観的に解析しやすくなるという効果がある。さらに、回答者が単なる同意などの投稿を行いたい場合は、コメント文を省略して投稿を行うことができるので、調査結果である採用ログから、無駄なコメント文を省くことができる。また、無駄なコメント文を付した回答情報が投稿されてきた場合でも、司会者が不採用とすることによって、採用ログから省くことができる。したがって、採用ログが無駄に大きくなることを防ぎ、より解析のしやすい調査結果が得られるという効果がある。
【００７６】
また、本発明の第２の実施の形態によれば、採用された意見コメントのうち、注目コメントに対する回答を、その他の回答と分けてまとめることができる。よって、回答者の意見コメントが一般的な回答である採用ログと、特に注目した意見に対する回答である注目コメントログとの２つの結果で示されるため、調査結果の解析がさらにしやすくなるという効果がある。
【００７７】
また、本発明の第３の実施の形態によれば、回答者は、意見収集（即時収集）が開始された直後から回答者画面に意見コメントや意見の集計値が表示されているため、他者の意見を参考にして、意見を投稿することができる。よって、即時収集の調査結果が、より内容の濃いものになるという効果がある。さらに、調査結果に、即時収集に参加できない回答者の意見も採り入れることができるという効果がある。また、事前回答情報の「不採用」「採用」「注目」判断の処理は、即時収集時の判断の処理と同様の手段で行え、事前収集の結果と即時収集の結果も同様の形式となる。よって、両意見収集の結果をまとめやすく、解析がしやすくなる。また、即時収集のシステムにおける司会者画面にコメント表示する処理とコメント判断の処理を事前収集でも使用できるため、事前収集を効率的に行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第１の実施の形態の調査システムの全体図。
【図２】本発明の第１の実施の形態の司会者画面。
【図３】本発明の第１の実施の形態の回答者画面。
【図４】本発明の第１の実施の形態のフローチャート。
【図５】本発明の第１の実施の形態の受付ログ。
【図６】本発明の第１の実施の形態の不採用ログ。
【図７】本発明の第１の実施の形態の採用ログ。
【図８】本発明の第２の実施の形態のフローチャート。
【図９】本発明の第２の実施の形態の意見入力画面。
【図１０】本発明の第２の実施の形態の注目コメントログ。
【図１１】本発明の第３の実施の形態の事前回答画面。
【図１２】本発明の第３の実施の形態のフローチャート。
【図１３】従来の技術のチャットシステム。
【符号の説明】
１０…チャットシステム
１１…サーバ
１２…記憶手段
１４…モデレータ端末
１５…パネラー端末
１６…オーディエンス端末
１７…発信受付手段
１８…回答受付手段
１００…サーバシステム
１０１…ＷＥＢサーバ
１０２…ＡＰサーバ
１０３…記憶装置
１０４…司会者端末
１０５…回答者端末
１０６…コンピュータネットワーク
１０７…コンピュータネットワーク
１０８…調査ページ
１０９…回答受付ＡＰ
１１０…ページ生成ＡＰ
１１１…回答集計ＡＰ
１１２…意見チェックＡＰ
１２０…司会者画面
１２１…テーマ入力画面
１２２，１２６…集計値表示画面
１２３…意見チェック画面
１２４…回答者画面
１２５…司会者指示表示画面
１２７…意見コメント表示画面
１２８…注目コメント表示画面
１２９，１３３，１３７…意見入力画面
１３０…受付ログ
１３１…不採用ログ
１３２…採用ログ
１３４…注目コメントログ
１３５…事前回答画面
１３６…調査テーマ表示画面
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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