(57)【要約】【課題】ユーザは携帯電話を用いて都合の良い時間に予測される修理内容を確認し修理依頼の可否を選択でき、修理依頼期間中に“現在どのような状態にあるのか”をいつでも確認することができ、また、都合の良い時間に最寄りの小売店に出向き製品の送受を行うことができる。【解決手段】このインターネットを利用したコンピュータ修理システムは、ユーザ所有のユーザ携帯電話４０と修理センター端末２０とを接続し、修理依頼前に予測される修理代金や修理期間の確認、修理依頼内容、修理状況確認、問い合せ、見積及び代金徴収等の一連処理を直接行い、製品の送受は小売店及び小売店端末１０を窓口とすることを特徴とする。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザ所有の携帯電話と修理センターとを接続し、修理依頼前に予測される修理代金や修理期間の確認、修理依頼内容、修理状況確認、問い合せ、見積及び代金徴収等の一連処理を直接行い、製品の送受は小売店及び小売店端末を窓口とすることを特徴とするインターネットを利用したコンピュータ修理システム。
【請求項２】
小売店にて運用するコンピュータシステムでありユーザが持ち込んだ修理依頼品の授受情報を修理センター端末に送信する機能を有する小売店端末と、修理工場にて運用されるコンピュータシステムでありユーザ携帯電話との自動修理情報授受機能及び配送センターへの配送情報送信機能を有し、処理装置と修理情報が格納されるデータベースとから構成されている前記修理センター端末と、前記修理センター端末の情報により修理依頼品を任意の小売店から修理センターへ送り修理完了品を前記修理センターから任意の小売店へ送り届ける目的に使用される配送センター端末と、ユーザが使用する携帯電話である前記ユーザ携帯電話と、前記ユーザ携帯電話の利用料金を管理する端末である携帯電話会社端末とから構成されており、各々がインターネットを介して接続されていることを特徴とするインターネットを利用したコンピュータ修理システム。
【請求項３】
前記処理装置が、前記ユーザ携帯電話とアクセスメニューを介し、ユーザ固有の識別情報の発行と入力される障害内容を元に、自動的に修理内容、修理費用、及び修理期間の予測を行い前記ユーザ携帯電話に送信し、修理受付後はユーザ識別情報をキーとした相互の問い合わせ機能を有し、修理品を持ち込む日時と小売店名、修理限度額、希望修理期間、修理状況、見積金額、完了品の送付場所と日時、問合せ及び料金徴収等の処理を行う機能を有することを特徴とする請求項２記載のインターネットを利用したコンピュータ修理システム。
【請求項４】
前記修理センター端末の前記データベースには基本データとして過去に販売された製品の型式、製造番号、販売年月、保証期間、修理可否情報が登録されていて、ユーザから修理依頼情報の提供があった場合、前記型式と前記製造番号の照合をすることにより、製造年月、販売年月、保証期間、修理可否の一覧画面を出し、各項目はその項目の状況により、記号で分類され表示され、これらの記号の組み合わせによる予測修理費用、予測修理期間、予測修理内容をコンピュータに登録しておき、表示された記号を入力することにより、前記コンピュータと照合して一次予測情報が表示され、前記ユーザからの障害内容、希望修理期間を確認して、最終的な判断を行い、ユーザ携帯電話に情報を送信することにより、自動的に修理内容、修理費用、及び修理期間の予測を行うことを特徴とする請求項１，２または３記載のインターネットを利用したコンピュータ修理システム。
【請求項５】
前記小売店端末が２４時間営業の小売店にて運用するコンピュータシステムであり、前記修理センター端末が修理工場にて２４時間運用されるコンピュータシステムであることを特徴とする請求項１または２記載のインターネットを利用したコンピュータ修理システム。
【請求項６】
ユーザは、ユーザ携帯電話から修理センター端末にアクセスし、アクセスメニュー画面から、製品名、型式、製造番号、障害内容、稼働時間、希望修理期間、修理限度額などの製品情報並びに修理希望条件を送信し、
前記修理センター端末は、前記ユーザ携帯電話から送信されてきた情報を基に、修理予測内容メニュー画面から、修理内容、予測修理費用、予測修理期間などを自動的に予測し、前記ユーザ携帯電話に返信し、
前記ユーザは、前記ユーザ携帯電話に前記修理センター端末から返信されてきた情報に基づいて、修理依頼の可否を判断し、修理否と判断した場合、キャンセルメニュー画面を前記修理センター端末に送信し、取引を終了することを特徴とするインターネットを利用したコンピュータ修理方法。
【請求項７】
ユーザは、ユーザ携帯電話から修理センター端末にアクセスし、アクセスメニュー画面から、製品名、型式、製造番号、障害内容、稼働時間、希望修理期間、修理限度額などの製品情報並びに修理希望条件を送信し、
前記修理センター端末は、前記ユーザ携帯電話から送信されてきた情報を基に、修理予測内容メニュー画面から、修理内容、予測修理費用、予測修理期間などを自動的に予測し、前記ユーザ携帯電話に返信し、
前記ユーザは、前記ユーザ携帯電話に前記修理センター端末から返信されてきた情報に基づいて、修理依頼の可否を判断し、可と判断した場合は、お客様情報メニュー画面から、氏名、住所、連絡先電話番号、持ち込み日時などの情報を入力し、小売店コード一覧メニュー画面から、持ち込み小売店を指定し、前記修理センター端末に送信し、
前記修理センター端末は、送信されたユーザ情報を基にして、ユーザ固有のユーザ識別番号を取得して、そのユーザ識別番号を前記ユーザ携帯電話並びに前記ユーザが指定した小売店端末に送信し、
前記ユーザは、指定した小売店へ出向き前記ユーザの前記識別番号を提示し、修理依頼品を持ち込み、この情報は受け取った前記小売店の前記小売店端末から前記修理センター端末に送信され、
前記修理センター端末は、送信された情報を基に、配送センター端末に指定された前記小売店への引き取りと修理センターへの配送を指示し、
前記修理センターは配送されてきた修理依頼品を受領したら、お客様問い合わせ情報メニュー画面から、現品受領日、診断結果、修理状況、修理完了予定日などの進捗状況を前記修理センター端末に入力し、前記ユーザは前記ユーザ携帯電話から前記ユーザ識別番号を入力して進捗状況が確認できるようにし、
診断修理が完了した場合、前記修理センター端末は完了結果報告メニュー画面から、製品名、型式、製造番号、診断修理結果、見積金額、受け渡し期間などを入力し、前記ユーザ携帯電話に送信し、
前記ユーザは、送信されてきた完了結果報告の内容を確認し、前記ユーザ携帯電話から前記ユーザ認識番号を入力し、修理完了品受け渡しメニュー画面から、修理品の受け渡し予定日、受け渡し小売店名などを入力し、前記修理センター端末に返信し、
前記修理センター端末は、前記ユーザ携帯電話から送信された情報を前記配送センター端末並びに前記小売店端末に送信し、前記修理センターへの引き取りと指定小売店への配送、配達日などを指示し、
前記小売店は引き取りにきた前記ユーザから提示された前記ユーザ識別情報と前記修理センター端末から送信された前記ユーザ識別情報とを照合し、一致した場合に修理完了品を前記ユーザに渡し、引き渡し完了後、前記小売店端末から前記修理センター端末に引き渡し完了情報を送信し、
請求金額情報を前記小売店端末から携帯電話会社端末に送信され、前記ユーザ携帯電話の使用徴収料金に付加される、
ことを特徴とするインターネットを利用したコンピュータ修理方法。
【請求項８】
小売店にユーザが持ち込んだ修理依頼品の授受情報を修理センター端末に送信する機能と、
修理工場とユーザ携帯電話との自動修理情報授受機能及び配送センターへの配送情報送信機能と、
処理装置と修理情報が格納されるデータベースとから構成され、
前記処理装置が、前記ユーザ携帯電話とアクセスメニューを介し、ユーザ固有の識別情報の発行と入力される障害内容を元に、自動的に修理内容、修理費用、及び修理期間の予測を行い前記ユーザ携帯電話に送信し、修理受付後はユーザ識別情報をキーとした相互の問い合わせ機能を有し、修理品を持ち込む日時と小売店名、修理限度額、希望修理期間、修理状況、見積金額、完了品の送付場所と日時、問合せ及び料金徴収等の処理を行う機能と、
前記修理センター端末の前記データベースには基本データとして過去に販売された製品の型式、製造番号、販売年月、保証期間、修理可否情報が登録されていて、ユーザから修理依頼情報の提供があった場合、前記型式と前記製造番号の照合をすることにより、製造年月、販売年月、保証期間、修理可否の一覧画面を出し、各項目はその項目の状況により、記号で分類され表示され、これらの記号の組み合わせによる予測修理費用、予測修理期間、予測修理内容をコンピュータに登録しておき、表示された記号を入力することにより、前記コンピュータと照合して一次予測情報が表示され、前記ユーザからの障害内容、希望修理期間を確認して、最終的な判断を行い、ユーザ携帯電話に情報を送信することにより、自動的に修理内容、修理費用、及び修理期間の予測を行う機能と、
前記修理センター端末の情報により修理依頼品を任意の小売店から修理センターへ送り修理完了品を前記修理センターから任意の小売店へ送り届ける目的に使用される配送センター機能と、
ユーザが使用する携帯電話である前記ユーザ携帯電話との通信機能と、
前記ユーザ携帯電話の利用料金を管理する端末である携帯電話会社端末機能と
をコンピュータに実現させるためのコンピュータ修理用プログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明はインターネットを利用したコンピュータ修理システム、コンピュータ修理方法、及びコンピュータ修理用プログラムに関し、特に、ユーザ所有の携帯電話と修理センターとを接続し、修理依頼前に予測される修理代金や修理期間の確認、修理依頼内容、修理状況確認、問い合せ、見積及び代金徴収等の一連処理を直接行い、製品の送受は２４時間営業の小売店及び小売店端末を窓口とすることを特徴とするインターネットを利用した修理処理運用サービスシステム、コンピュータ修理方法、及びコンピュータ修理用プログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来のインターネットを利用したコンピュータ修理システムは、顧客からの修理依頼又は問い合わせのコールを受けたコールセンターが顧客に対する対応を行うサービス員の手配を行い、手配をうけたサービス員が顧客への対応を行う。サービス員はコールセンターとの間で携帯情報端末を携行し、メールの送受信を行うことにより、保守管理に係わる業務の情報を確認する（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
また、顧客への訪問時間を短縮するとともに、連絡ミスを防止することで、修理業務の作業効率を向上させるようにする。修理を依頼する旨の電子メールを修理担当者の端末に供給する。また、修理依頼の確認、修理が完了した旨の電子メールの取得を行う。修理履歴に関する修理履歴データを生成してデータベースに記憶する。これにより、顧客から修理依頼があった場合、訪問時間の短縮が図れる（例えば、特許文献２参照）。
【０００４】
【特許文献１】
特開平２００２−１３２９９３号公報（［００３２］−［００７６］、図１、図９）
【特許文献２】
特開平２００２−２６９２５８号公報（［００１９］−［００７６］、図１、図１３）
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
従来のコンピュータ修理システムは、ユーザが修理依頼をする前に、修理内容、修理費用、修理期間を確認することが困難であり、不要な診断料の負担や修理期間の延滞による被害を被っていた。修理依頼中の状況把握、製品の送受においても取り扱い時間が限られ、不便であった。
【０００６】
製品の送受についても、従来は移動可能な修理品を宅配便で引き取り、修理後に届けられるシステムが利用されているが、早朝、深夜のような特殊な時間帯には届けてもらえないという問題点と、昼間でも指定した時刻ではなく、その時刻を含む所定の幅の時間帯にしか届けてもらえないので、ユーザはその時間帯の間届けられるのをずっと待ち続けなければならないという問題点があった。
【０００７】
本発明の目的は、ユーザは携帯電話を用いて都合の良い時間に、予測される修理内容を確認し修理依頼の可否を選択でき、修理依頼期間中に“現在どのような状態にあるのか”をいつでも確認することができ、また、都合の良い時間に最寄りの小売店に出向き製品の送受を行うことができる、インターネットを利用したコンピュータ修理システムを提供することにある。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
本発明のインターネットを利用したコンピュータ修理システムは、ユーザ所有の携帯電話と修理センターとを接続し、修理依頼前に予測される修理代金や修理期間の確認、修理依頼内容、修理状況確認、問い合せ、見積及び代金徴収等の一連処理を直接行い、製品の送受は小売店及び小売店端末を窓口とすることを特徴とする。
【０００９】
また、本発明のインターネットを利用したコンピュータ修理システムは、小売店にて運用するコンピュータシステムでありユーザが持ち込んだ修理依頼品の授受情報を修理センター端末に送信する機能を有する小売店端末と、修理工場にて運用されるコンピュータシステムでありユーザ携帯電話との自動修理情報授受機能及び配送センターへの配送情報送信機能を有し、処理装置と修理情報が格納されるデータベースとから構成されている前記修理センター端末と、前記修理センター端末の情報により修理依頼品を任意の小売店から修理センターへ送り修理完了品を前記修理センターから任意の小売店へ送り届ける目的に使用される配送センター端末と、ユーザが使用する携帯電話である前記ユーザ携帯電話と、前記ユーザ携帯電話の利用料金を管理する端末である携帯電話会社端末とから構成されており、各々がインターネットを介して接続されていることを特徴とする。
【００１０】
さらに、本発明のインターネットを利用したコンピュータ修理システムは、前記処理装置が、前記ユーザ携帯電話とアクセスメニューを介し、ユーザ固有の識別情報の発行と入力される障害内容を元に、自動的に修理内容、修理費用、及び修理期間の予測を行い前記ユーザ携帯電話に送信し、修理受付後はユーザ識別情報をキーとした相互の問い合わせ機能を有し、修理品を持ち込む日時と小売店名、修理限度額、希望修理期間、修理状況、見積金額、完了品の送付場所と日時、問合せ及び料金徴収等の処理を行う機能を有することを特徴とする。
【００１１】
さらに、本発明のインターネットを利用したコンピュータ修理システムは、前記修理センター端末の前記データベースには基本データとして過去に販売された製品の型式、製造番号、販売年月、保証期間、修理可否情報が登録されていて、ユーザから修理依頼情報の提供があった場合、前記型式と前記製造番号の照合をすることにより、製造年月、販売年月、保証期間、修理可否の一覧画面を出し、各項目はその項目の状況により、記号で分類され表示され、これらの記号の組み合わせによる予測修理費用、予測修理期間、予測修理内容をコンピュータに登録しておき、表示された記号を入力することにより、前記コンピュータと照合して一次予測情報が表示され、前記ユーザからの障害内容、希望修理期間を確認して、最終的な判断を行い、ユーザ携帯電話に情報を送信することにより、自動的に修理内容、修理費用、及び修理期間の予測を行うことを特徴とする。
【００１２】
さらに、本発明のインターネットを利用したコンピュータ修理システムは、前記小売店端末が２４時間営業の小売店にて運用するコンピュータシステムであり、前記修理センター端末が修理工場にて２４時間運用されるコンピュータシステムであることを特徴とする。
【００１３】
さらに、本発明のインターネットを利用したコンピュータ修理方法は、ユーザは、ユーザ携帯電話から修理センター端末にアクセスし、アクセスメニュー画面から、製品名、型式、製造番号、障害内容、稼働時間、希望修理期間、修理限度額などの製品情報並びに修理希望条件を送信し、
前記修理センター端末は、前記ユーザ携帯電話から送信されてきた情報を基に、修理予測内容メニュー画面から、修理内容、予測修理費用、予測修理期間などを自動的に予測し、前記ユーザ携帯電話に返信し、
前記ユーザは、前記ユーザ携帯電話に前記修理センター端末から返信されてきた情報に基づいて、修理依頼の可否を判断し、修理否と判断した場合、キャンセルメニュー画面を前記修理センター端末に送信し、取引を終了することを特徴とする。
【００１４】
さらに、本発明のインターネットを利用したコンピュータ修理システムは、ユーザは、ユーザ携帯電話から修理センター端末にアクセスし、アクセスメニュー画面から、製品名、型式、製造番号、障害内容、稼働時間、希望修理期間、修理限度額などの製品情報並びに修理希望条件を送信し、
前記修理センター端末は、前記ユーザ携帯電話から送信されてきた情報を基に、修理予測内容メニュー画面から、修理内容、予測修理費用、予測修理期間などを自動的に予測し、前記ユーザ携帯電話に返信し、
前記ユーザは、前記ユーザ携帯電話に前記修理センター端末から返信されてきた情報に基づいて、修理依頼の可否を判断し、可と判断した場合は、お客様情報メニュー画面から、氏名、住所、連絡先電話番号、持ち込み日時などの情報を入力し、小売店コード一覧メニュー画面から、持ち込み小売店を指定し、前記修理センター端末に送信し、
前記修理センター端末は、送信されたユーザ情報を基にして、ユーザ固有のユーザ識別番号を取得して、そのユーザ識別番号を前記ユーザ携帯電話並びに前記ユーザが指定した小売店端末に送信し、
前記ユーザは、指定した小売店へ出向き前記ユーザの前記識別番号を提示し、修理依頼品を持ち込み、この情報は受け取った前記小売店の前記小売店端末から前記修理センター端末に送信され、
前記修理センター端末は、送信された情報を基に、配送センター端末に指定された前記小売店への引き取りと修理センターへの配送を指示し、
前記修理センターは配送されてきた修理依頼品を受領したら、お客様問い合わせ情報メニュー画面から、現品受領日、診断結果、修理状況、修理完了予定日などの進捗状況を前記修理センター端末に入力し、前記ユーザは前記ユーザ携帯電話から前記ユーザ識別番号を入力して進捗状況が確認できるようにし、
診断修理が完了した場合、前記修理センター端末は完了結果報告メニュー画面から、製品名、型式、製造番号、診断修理結果、見積金額、受け渡し期間などを入力し、前記ユーザ携帯電話に送信し、
前記ユーザは、送信されてきた完了結果報告の内容を確認し、前記ユーザ携帯電話から前記ユーザ認識番号を入力し、修理完了品受け渡しメニュー画面から、修理品の受け渡し予定日、受け渡し小売店名などを入力し、前記修理センター端末に返信し、
前記修理センター端末は、前記ユーザ携帯電話から送信された情報を前記配送センター端末並びに前記小売店端末に送信し、前記修理センターへの引き取りと指定小売店への配送、配達日などを指示し、
前記小売店は引き取りにきた前記ユーザから提示された前記ユーザ識別情報と前記修理センター端末から送信された前記ユーザ識別情報とを照合し、一致した場合に修理完了品を前記ユーザに渡し、引き渡し完了後、前記小売店端末から前記修理センター端末に引き渡し完了情報を送信し、
請求金額情報を前記小売店端末から携帯電話会社端末に送信され、前記ユーザ携帯電話の使用徴収料金に付加される、
ことを特徴とする。
【００１５】
さらに、本発明のコンピュータ修理用プログラムは、小売店にユーザが持ち込んだ修理依頼品の授受情報を修理センター端末に送信する機能と、
修理工場とユーザ携帯電話との自動修理情報授受機能及び配送センターへの配送情報送信機能と、
処理装置と修理情報が格納されるデータベースとから構成され、
前記処理装置が、前記ユーザ携帯電話とアクセスメニューを介し、ユーザ固有の識別情報の発行と入力される障害内容を元に、自動的に修理内容、修理費用、及び修理期間の予測を行い前記ユーザ携帯電話に送信し、修理受付後はユーザ識別情報をキーとした相互の問い合わせ機能を有し、修理品を持ち込む日時と小売店名、修理限度額、希望修理期間、修理状況、見積金額、完了品の送付場所と日時、問合せ及び料金徴収等の処理を行う機能と、
前記修理センター端末の前記データベースには基本データとして過去に販売された製品の型式、製造番号、販売年月、保証期間、修理可否情報が登録されていて、ユーザから修理依頼情報の提供があった場合、前記型式と前記製造番号の照合をすることにより、製造年月、販売年月、保証期間、修理可否の一覧画面を出し、各項目はその項目の状況により、記号で分類され表示され、これらの記号の組み合わせによる予測修理費用、予測修理期間、予測修理内容をコンピュータに登録しておき、表示された記号を入力することにより、前記コンピュータと照合して一次予測情報が表示され、前記ユーザからの障害内容、希望修理期間を確認して、最終的な判断を行い、ユーザ携帯電話に情報を送信することにより、自動的に修理内容、修理費用、及び修理期間の予測を行う機能と、
前記修理センター端末の情報により修理依頼品を任意の小売店から修理センターへ送り修理完了品を前記修理センターから任意の小売店へ送り届ける目的に使用される配送センター機能と、
ユーザが使用する携帯電話である前記ユーザ携帯電話との通信機能と、
前記ユーザ携帯電話の利用料金を管理する端末である携帯電話会社端末機能と
をコンピュータに実現させる。
【００１６】
【発明の実施の形態】
次に、本発明の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００１７】
本発明の一実施の形態をブロックで示す図１を参照すると、この実施の形態のインターネットを利用したコンピュータ修理システムは、小売店端末１０と、修理センター端末２０と、配送センター端末３０と、ユーザ携帯電話４０と、携帯電話会社端末５０とから構成されており、各々がインターネット１００を介して接続されている。
【００１８】
小売店端末１０は、２４時間営業の小売店にて運用するコンピュータシステムであり、ユーザが持ち込んだ修理依頼品の授受情報を修理センター端末２０に送信する機能を有する。
【００１９】
修理センター端末２０は、修理工場にて２４時間運用されるコンピュータシステムであり、ユーザ携帯電話４０との自動修理情報授受機能、配送センター３０への配送情報送信機能を有し、図２に示すように処理装置２０１と修理情報が格納されるデータベース２０２とから構成されている。
【００２０】
修理センター端末２０のデータベース２０２には基本データとして過去に販売された製品の型式、製造番号、販売年月、保証期間、修理可否情報が登録されていて、ユーザから修理依頼情報の提供があった場合、型式と製造番号の照合を行う。型式と製造番号の照合をすることにより、図３に示される製造年月、販売年月、保証期間、修理可否の一覧画面を出し、各項目はその項目の状況により、記号で分類され表示される。
【００２１】
あらかじめこの記号の組み合わせによる予測修理費用、予測修理期間、予測修理内容をコンピュータに登録しておき、表示された記号を入力することにより、コンピュータと照合して一次予測情報が表示される。コンピュータに登録しておく内容は半期に一度更新するようにしておく。
【００２２】
最後にユーザからの障害内容、希望修理期間を確認して、最終的な判断を行い、ユーザ携帯電話に情報を送信する。
【００２３】
上述のように、処理装置２０１は、ユーザ携帯電話４０とアクセスメニューを介し、ユーザ固有の識別情報の発行と入力される障害内容を元に、自動的に修理内容、修理費用、及び修理期間の予測を行いユーザ携帯電話４０に送信する。
【００２４】
修理受付後はユーザ識別情報をキーとした相互の問い合わせ機能を有し、修理品を持ち込む日時と小売店名、修理限度額、希望修理期間、修理状況、見積金額、完了品の送付場所と日時、問合せ及び料金徴収等の処理を行う機能を有する。
【００２５】
配送センター端末３０は、修理センター端末２０の情報により、修理依頼品を任意の小売店から修理センターへ送り、修理完了品を修理センターから任意の小売店へ送り届ける目的に使用される。
【００２６】
ユーザ携帯電話４０は、ユーザが使用する携帯電話である。
【００２７】
携帯電話会社端末５０は、ユーザ携帯電話４０の利用料金を管理する端末である。
【００２８】
次に図１〜図１２を用いて本発明の動作を詳細に説明する。
【００２９】
まず、ユーザは、ユーザ携帯電話４０から修理センター端末２０にアクセスし、図５に示すようなアクセスメニュー画面から、製品名、型式、製造番号、障害内容、稼働時間、希望修理期間、修理限度額などの製品情報並びに修理希望条件を送信し、情報を提供する（ステップａ１）。
【００３０】
次に、修理センター端末２０は、ユーザ携帯電話４０から送信されてきた情報を基に、図６に示すような修理予測内容メニュー画面から、修理内容、予測修理費用、予測修理期間などを自動的に予測し、ユーザ携帯電話４０に返信する（ステップａ２）。
【００３１】
次に、ユーザは、ユーザ携帯電話４０に修理センター端末２０から返信されてきた情報に基づいて、修理依頼の可否を判断し、可と判断した場合は、図７に示すようなお客様情報メニュー画面から、氏名、住所、連絡先電話番号、持ち込み日時などの情報を入力し、図８に示すような小売店コード一覧メニュー画面から、持ち込み小売店を指定し、修理センター端末２０に送信する（ステップａ３）。
【００３２】
修理否と判断した場合、図９に示すような修理キャンセルメニュー画面を修理センター端末２０に送信し、取引を終了する（ステップａ４）。
【００３３】
次に、修理センター端末２０は、送信されたユーザ情報を基にして、ユーザ固有の識別番号を取得して、その識別番号をユーザ携帯電話４０並びにユーザが指定した小売店端末１０に送信する（ステップａ５）。
【００３４】
次に、ユーザは、指定した小売店へ出向きユーザの識別番号を提示し、修理依頼品を持ち込む。この情報は受け取った小売店の小売店端末１０から修理センター端末２０に送信される（ステップａ６）。
【００３５】
次に、修理センター端末２０は、送信された情報を基に、配送センター端末３０に指定された小売店への引き取りと修理センターへの配送を指示する（ステップａ７）。
【００３６】
次に、修理センターは配送されてきた修理依頼品を受領したら、図１０に示すようなお客様問い合わせ情報メニュー画面から、現品受領日、診断結果、修理状況、修理完了予定日などの進捗状況を修理センター端末２０に入力し、ユーザはユーザ携帯電話４０からユーザ識別番号を入力して進捗状況が確認できるようにする（ステップａ８）。
【００３７】
次に、診断修理が完了した場合、修理センター端末２０は図１１に示すような修理完了結果報告メニュー画面から、製品名、型式、製造番号、診断修理結果、見積金額、受け渡し期間などを入力し、ユーザ携帯電話４０に送信する（ステップａ９）。
【００３８】
次に、ユーザは、送信されてきた完了結果報告の内容を確認し、ユーザ携帯電話４０からユーザ認識番号を入力し、図１２に示すような修理完了品受け渡しメニュー画面から、修理品の受け渡し予定日、受け渡し小売店名などを入力し、修理センター端末２０に返信する（ステップａ１０）。
【００３９】
次に、修理センター端末２０は、ユーザ携帯電話４０から送信された情報を配送センター端末３０並びに小売店端末１０に送信し、修理センターへの引き取りと指定小売店への配送、配達日などを指示する（ステップａ１１）。
【００４０】
次に、小売店は引き取りにきたユーザから提示されたユーザ識別情報と修理センター端末２０から送信されたユーザ識別情報とを照合し、一致した場合に修理完了品をユーザに渡す。引き渡し完了後、小売店端末１０から修理センター端末２０に引き渡し完了情報を送信する（ステップａ１２）。
【００４１】
最後に請求金額情報を小売店端末１０から携帯電話会社端末５０に送信され、ユーザ携帯電話４０の使用徴収料金に付加される（ステップａ１３）。
【００４２】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明の第１の効果は、ユーザは修理依頼を行う前に予測される修理内容、修理代金、修理期間情報に基づいて修理依頼の可否を判断することができる、ということである。
【００４３】
第２の効果は、ユーザは、都合の良い時間に携帯電話にて、修理センターと修理状況などの情報交換ができる、ということである。
【００４４】
第３の効果は、携帯電話の表示にて内容を確認できるため、通話や不鮮明なファックスなどによる誤認識が発生しない、ということである。
【００４５】
第４の効果は、ユーザは最寄りの２４時間営業の小売店を利用し、修理センターとの修理品の受け渡しを行うことで、運送会社との授受にかかる待ち時間を無くすことができる、ということである。
【００４６】
第５の効果は、修理代金の支払いは携帯電話の使用料として請求されるため、振り込みのための手間がかからない、ということである。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施の形態の構成を示すブロック図である。
【図２】この実施の形態おける修理センター端末の構成図である。
【図３】この実施の形態における製造年月、販売年月、保証期間、修理可否の一覧画面を示す図である。
【図４】この実施の形態における動作を説明するフローチャートである。
【図５】この実施の形態におけるアクセスメニュー画面の一例である。
【図６】この実施の形態における修理予測メニュー画面の一例である。
【図７】この実施の形態におけるお客様情報メニュー画面の一例である。
【図８】この実施の形態における小売店コード一覧メニュー画面の一例である。
【図９】この実施の形態における修理キャンセルメニュー画面の一例である。
【図１０】この実施の形態におけるお客様問い合わせ情報メニュー画面の一例である。
【図１１】この実施の形態における修理完了結果報告メニュー画面の一例である。
【図１２】この実施の形態における修理完了品受け渡しメニュー画面の一例である。
【符号の説明】
１０    小売店端末
２０    修理センター端末
３０    配送センター端末
４０    ユーザ携帯電話
５０    携帯電話会社端末
１００    インターネット
２０１    処理装置
２０２    データベース
【図１】
2004362325.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
2004362325.tif 000008
【図７】
2004362325.tif 000009
【図８】
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【図９】
2004362325.tif 000011
【図１０】
2004362325.tif 000012
【図１１】
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【図１２】
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