(57)【要約】【課題】顧客毎に、商品の価格を変化させて設定することを可能とする。【解決手段】価格に関する情報を管理するセンタ・サーバＣは、メニュー管理部３３及び顧客情報ファイル３４を備える。顧客情報ファイル３４は、顧客を識別する顧客識別情報に対応させて、商品を識別する商品識別情報と前記商品の価格を示す価格情報を含むメニュー情報を格納する。メニュー管理部３３は、顧客が利用する端末Ｔから顧客識別情報を受信し、受信した前記顧客識別情報に対応するメニュー情報を顧客情報ファイル３４から取得し、取得した前記メニュー情報を端末Ｔに出力させる。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
コンピュータが、商品の価格に関する情報を管理する価格情報管理方法であって、
顧客を識別する顧客識別情報に対応させて、商品を識別する商品識別情報と前記商品の価格を示す価格情報を含むメニュー情報を格納手段に格納し、
顧客が利用する端末から顧客識別情報を受信し、
受信した前記顧客識別情報に対応するメニュー情報を前記格納手段から取得し、
取得した前記メニュー情報を前記端末に出力させる、
ことを含むことを特徴とする価格情報管理方法。
【請求項２】
前記端末に顧客に対するアンケートを出力させ、
前記アンケートに対する回答を前記端末から受信した場合、受信した前記顧客識別情報に対応する前記メニュー情報中の前記価格情報を変更する、
ことを更に含むことを特徴とする請求項１に記載の価格情報管理方法。
【請求項３】
前記価格情報を変更する際に、回答された前記アンケートを識別するアンケート識別情報と前記回答が行われた日時を、受信した前記顧客識別情報に対応するメニュー情報に付加し、
前記日時から所定の時間が経過するまで、前記アンケート識別情報によって識別される前記アンケートへの回答依頼を前記端末に表示させない、
ことを更に含むことを特徴とする請求項２に記載の価格情報管理方法。
【請求項４】
コンピュータに、商品の価格に関する情報を管理する制御を行わせるプログラムを記録した、前記コンピュータで読み取り可能な記録媒体であって、
顧客を識別する顧客識別情報に対応させて、商品を識別する商品識別情報と前記商品の価格を示す価格情報を含むメニュー情報を格納手段に格納し、
顧客が利用する端末から顧客識別情報を受信し、
受信した前記顧客識別情報に対応するメニュー情報を前記格納手段から取得し、
取得した前記メニュー情報を前記端末に出力させる、
ことを含む処理を前記コンピュータに行わせるプログラムを記録することを特徴とする記録媒体。
【請求項５】
コンピュータに、商品の価格に関する情報を管理する制御を行わせるコンピュータ・プログラムであって、
顧客を識別する顧客識別情報に対応させて、商品を識別する商品識別情報と前記商品の価格を示す価格情報を含むメニュー情報を格納手段に格納し、
顧客が利用する端末から顧客識別情報を受信し、
受信した前記顧客識別情報に対応するメニュー情報を前記格納手段から取得し、
取得した前記メニュー情報を前記端末に出力させる、
ことを含む処理を前記コンピュータに行わせることを特徴とするコンピュータ・プログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、アンケートを実施し、そのアンケートに回答した顧客に特典を与えるシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、顧客の満足度等を調査するために、店舗等においてアンケート用紙を用いてアンケートを実施する事がある。顧客はアンケート用紙に回答を記入し、その用紙を店舗に渡す。この際に、顧客によるアンケートへの回答を促進するために、店舗等においてアンケートに回答した顧客に対してチケットを発行することが多い。このチケットには、ポイント数や商品価格の割引が記載されており、顧客は次回の来店時にそのチケットを提示することにより特典や割引を受ける。
【０００３】
また、コンピュータを用いてアンケートを実施し、チケットの代わりに電子化されたポイントや電子マネーを利用することもある。この場合、アンケート用紙及びチケットが不要となる。このような従来技術の例として、高速道路の顧客に対してアンケートを実施し、その回答者に対してポイントを還元するポイント還元方法がある。この方法によれば、登録された会員からネットワークを介してアンケート回答を収集し、その収集されたアンケート回答をポイントに変換する。さらに、高速道路のＥＴＣ（Ｅｌｅｃｔｒｉｃ  Ｔｏｌｌ  Ｃｏｒｒｅｃｔｉｏｎ）ゲートにおいて、会員の車載装置から高速道路の利用金額のデータを取得する。そして、利用金額のデータをポイントに変換し、更に、変換されたポイントを電子マネーに変換し、変換された電子マネーを会員ごとの口座に振り込む。会員から電子マネーの支払要求を受けると、その会員の口座の電子マネーの残高を調べて、その電子マネーの支払を行う（例えば、特許文献１参照）。
【０００４】
【特許文献１】
特開２００２−３２４１５１号公報（図１、要約）
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、上記の従来技術によれば、特典を受ける顧客は、他の顧客と同じ価格で一旦商品を購入し、その後で割引を受けるという形式をとる。従って、特典を受ける顧客とそうでない顧客に対して、販売前に異なる商品の価格を設定する事ができないという問題があった。
【０００６】
以上の問題に鑑み、顧客毎に、商品の価格を変化させて設定することを可能とする技術を提供することが、本発明の解決しようとする課題である。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するために、本発明の１態様によれば、商品の価格に関する情報を管理する価格情報管理装置（センタ・サーバ）において、顧客を識別する顧客識別情報に対応させて、商品を識別する商品識別情報と前記商品の価格を示す価格情報を含むメニュー情報を格納する格納手段と、顧客が利用する端末から顧客識別情報を受信し、前記顧客識別情報に対応するメニュー情報を前記格納手段から取得し、取得した前記メニュー情報を前記端末に出力させるメニュー管理手段とを備える。
【０００８】
顧客ごとにメニュー情報を用意しておき、顧客が来店した際には、顧客が利用する端末から顧客を識別する顧客識別情報を受信する。そして、前記顧客識別情報に対応するメニュー情報を前記格納手段から取得し、取得した前記メニュー情報を前記端末に出力させる。これにより、顧客ごとに異なる商品価格を設定する事が可能となる。
【０００９】
また、上記価格情報管理装置は、更に、前記端末に顧客に対するアンケートを出力させ、前記アンケートに対する回答を前記端末から受信した場合、前記顧客に対応する前記メニュー情報中の前記価格情報を変更するアンケート実施手段を備えることとしてもよい。これにより、アンケートに対して回答した顧客に対して、価格の割引等の特典を付与することが可能となり、アンケートに対する回答を促進する事が可能となる。
【００１０】
また、上記アンケート実施手段は、前記アンケートに対する回答と、アンケートを識別するアンケート識別情報を端末から受信し、前記アンケート識別情報と前記商品識別情報を関連付けるアンケートファイルに基づいて、前記アンケート識別情報に対応付けられた前記商品識別情報によって識別される商品についての価格情報を変更することとしてもよい。これにより、アンケートに応じて、割引対象商品、割引額、割引率等の特典の内容を変化させることが可能となる。
【００１１】
また、上記アンケート実施手段は、前記価格情報を変更する際に、回答された前記アンケートを識別するアンケート識別情報と前記回答が行われた日時を、前記顧客に対応するメニュー情報に付加し、前記日時から所定の時間が経過するまで、前記アンケート識別情報によって識別される前記アンケートへの回答依頼を前記端末に表示させないこととしても良い。これにより、顧客が同じアンケートに繰り返して回答することを防ぐ事が可能となる。
【００１２】
また、上記価格情報管理装置において行われる各動作と同様の手順からなる価格情報管理方法によっても、上記価格情報管理装置と同様の作用・効果が得られるため、上記課題を解決することが可能である。
【００１３】
また、上記価格情報管理方法によって行われる手順をコンピュータに行わせるコンピュータ・プログラムも、上記コンピュータ・プログラムをコンピュータに備えられたメモリに一旦格納させ、そのコンピュータにそのメモリから上記コンピュータ・プログラムを読み出させて実行させることにより、上記課題を解決する事が可能である。
【００１４】
また、上記コンピュータ・プログラムを記録したコンピュータで読み取り可能な記録媒体から、そのプログラムをコンピュータに読み出させて実行させることによっても、上記課題を解決することができる。
【００１５】
また、店舗を利用する顧客に配布される記録媒体に、その顧客を識別する顧客識別情報と、前記店舗で販売する商品を識別する商品識別情報と前記商品の価格を示す価格情報を含むメニュー情報を記録し、前記店舗に備えられた端末によって前記記録媒体に記録されたメニュー情報は読み出され、更新されることとしてもよい。この場合、顧客は、自分用のメニュー情報を、店舗の端末においてこの記録媒体から読み出すことにより、自分向けに設定された価格を端末に出力させる事が可能となる。これによっても、上記課題を解決する事ができる。また、この場合、上記価格情報管理装置が、顧客を識別する顧客識別情報に対応させて、商品を識別する商品識別情報と前記商品の価格を示す価格情報を含むメニュー情報を格納する格納手段を備える必要は無くなる。
【００１６】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態について図面を用いて説明する。なお、同じ装置等には同じ参照番号をつけ、説明を省略する。以下、端末ＴにおいてＧＵＩ（Ｇｒａｐｈｉｃ  Ｕｓｅｒ  Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）を採用すると仮定して説明するが、本発明を限定する趣旨ではない。また、以下の実施形態では、店舗をレストランであると仮定するが、この仮定は、本発明の利用形態を限定する趣旨ではない。
【００１７】
図１に、本発明に係わる会員カード発行システムの構成図を示す。図１に示すように、会員カード発行システムは、１以上の店舗システム（以下、店舗Ｓという）Ｓ及びセンタ・サーバＣを備える。店舗Ｓ及びセンタ・サーバＣはネットワークＮ２を介して接続されている。また、各店舗Ｓは、店舗Ｓの顧客が利用する端末Ｔ、レジスタＲを備え、これらはネットワークＮ１を介して接続されている。
【００１８】
ネットワークＮ１及びＮ２は、１つのネットワークであっても、複数のネットワークの組み合わせであってもよい。ネットワークＮ１及びＮ２として、インターネット、電話回線網、無線回線網及びＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）等が考えられる。
【００１９】
まず、端末Ｔの構成について説明する。端末Ｔは、商品の注文の受け付け、会員登録の受け付け、及びアンケート回答の収集を行う。さらに、端末Ｔは、顧客に対して簡易カードを発行する。端末Ｔの設置場所として、例えば、各テーブルが挙げられる。各テーブルには、テーブルを識別するテーブル番号が与えられている。
【００２０】
各端末Ｔは、基本的に同じ構成を有し、入出力部１１、簡易カード発行部１２、正規カード読取・書込部１３及び伝票発行部１４を備える。
入出力部１１は、顧客からの指示やアンケート回答等の情報の入力及び、顧客へのアンケート内容、処理結果等の出力に用いられる。以下の説明において、入出力部１１をタッチパネルであると仮定するが、この仮定は例示に過ぎない。
【００２１】
簡易カード発行部１２は、会員として登録された顧客に対して簡易カードを発行する。簡易カードは、少なくとも発行時に書き込みが可能なカードである。簡易カードは、初回登録時に発行され、初回においてのみ使用される。簡易カードとして、例えば、読取専用の磁気カードが挙げられる。簡易カードには、会員登録時に顧客から入力された情報の少なくとも一部及び顧客が購入した商品の内訳及びその価格が書き込まれる。
【００２２】
正規カード読取・書込部１３は、正規カードから情報を読み出したり書き込んだりする。正規カードは、会員に対して発行される。正規カードには、情報の書き込み及び読み出しを繰り返し行うことができる。以下の説明及び図面では、正規カードをＩＣカードであると仮定するが、この仮定は例示に過ぎない。
【００２３】
伝票発行部１４は、会員登録していない顧客に対して伝票を発行する。伝票に記載される内容は、顧客が利用したテーブルを識別するテーブル番号、顧客が購入した商品を識別する情報及びその商品の価格である。伝票発行部１４については、従来技術と同様であるため詳しい説明を省略する。
【００２４】
次に、レジスタＲの構成について説明する。レジスタＲは、その店舗Ｓにおいて会計を行う。また、簡易カードを提示した顧客に対しては正規カードを発行する。正規カードは、発行後継続して使用される。図１に示すように、レジスタＲは、簡易カード読取部２１、正規カード読取部２２、正規カード発行部２３及び会計部２４を備える。
【００２５】
簡易カード読取部２１は、簡易カードから情報を読み出す。正規カード読取部２２は、正規カードから情報を読み出す。正規カード発行部２３は、簡易カードから読み出された情報の少なくとも一部が書き込まれた正規カードを発行する。
【００２６】
会計部２４は、簡易カード又は正規カードから、購入された商品の価格及び数量を読み出し、その情報に基づいて会計を行う。または、顧客が提示する伝票に基づいて会計を行う。
【００２７】
次に、センタ・サーバＣの構成について説明する。センタ・サーバＣは、各店舗Ｓの会員を管理し、各会員に対してアンケートを実施する。図１に示すように、センタ・サーバＣは、顧客登録部３１、アンケート実施部３２、メニュー管理部３３、顧客情報ファイル３４、アンケートファイル３５、メニューマスタ３６を備える。
【００２８】
顧客登録部３１は、顧客から氏名、住所等を含む個人情報を取得し、その情報を顧客情報の一部として顧客情報ファイル３４に書き込む。これにより、顧客は本会員カード発行システムの会員として登録される。
【００２９】
アンケート実施部３２は、会員に対してアンケートを実施する。アンケート内容はアンケートファイル３５に格納されている。顧客がアンケートに回答した場合、アンケート実施部３１は、顧客情報ファイル３４に格納されている、その顧客についての顧客情報を更新し、更に、アンケート結果を不図示のアンケート結果ファイルに書き込む。
【００３０】
メニュー管理部３３は、顧客情報ファイル３４に格納された顧客情報に基づいて、顧客の端末に商品名とその商品の価格（メニュー）を端末Ｔに表示させる。なお、アンケートに回答した顧客に対しては所定期間、価格が割引されたメニューが、端末Ｔに表示される。
【００３１】
顧客情報ファイル３４は、顧客に関する情報である顧客情報を格納する。図２に、顧客情報ファイル定義体の一例を示す。図２に示すように、顧客情報は、顧客（会員）を識別する会員番号（顧客識別番号）、顧客の氏名、住所、最近に来店した際の利用人数、その来店日、メニュー情報、最新の来店時に購入された各商品の数量、利用金額、アンケート回答日及び回答されたアンケートを識別するアンケート番号を含む。メニュー情報は、店舗Ｓで提供する全商品について、商品の商品コード（メニューコード）、商品名、商品の価格を含む。
【００３２】
アンケートファイル３５は、アンケートの内容及び回答者に対する値引きの内容を示すアンケート情報を格納する。図３にアンケートファイル構造体の一例を示す。図３に示すように、アンケート情報は、アンケートを識別するアンケート番号、質問内容を示したファイルのファイル名、値引きされる商品の商品名、値引きされる期間及び値引き後の価格を含む。
【００３３】
メニューマスタ３６は、顧客に共通するメニューの内容を示すメニュー情報を格納する。図４にメニューマスタ構造体の一例を示す。図４に示すように、メニュー情報は、店舗Ｓで提供する全商品について、商品を識別する商品コード、商品名及びその商品の価格を含む。このメニューマスタ３６に格納されるメニュー情報はデフォルトのものである。会員登録当初の顧客情報中のメニュー情報はメニューマスタ３６内のメニュー情報と同じであるが、登録後のアンケート回答によって、顧客情報中のメニュー情報は変更される。
【００３４】
以下、図５から図１５を用いて、会員カード発行システムでの動作について説明する。会員カード発行システムで行われる処理は、以下の３つの処理に大別する事ができる。１つは初回登録時の処理、１つは既登録時の処理、１つは未登録時の処理である。以下、順に、各処理について説明する。
【００３５】
まず、初回登録時の処理について説明する。図５及び図６は、初回登録時の処理を示すフローチャートである。図５及び図６、並びにこれ以降のフローチャートにおいて、太い実線によって示される処理は端末Ｔ又はセンタ・サーバＣによって行われる処理を示し、細い実線によって示される処理は顧客によって行われる。
【００３６】
図５に示すように、まず、顧客が来店した当初、端末Ｔには会員登録を促進するメッセージが表示される（ステップＳ１）。顧客は、既に会員登録が済んでいるのか、会員登録するのか否かを選択し、画面の表示に従って入出力部１１を用いて選択結果を入力する（ステップＳ２）。
【００３７】
図７（ａ）に、このメッセージを表示する端末Ｔの画面例を示す。図７に示す画面には、メッセージと共に、登録を指示する「登録」ボタン、既に登録済みであることを通知する「登録済」ボタン、及び登録しない事を指示する「登録しない」ボタンが表示されている。顧客は、既に会員登録済みであるのか、会員登録をするのか、登録しないのか選択し、選択結果に対応するボタンを押下する。
【００３８】
その顧客は既に会員登録されている場合（ステップＳ２：既登録）、図１１に示す既登録時の処理を行う（後述）。会員登録しない場合（ステップＳ２：いいえ）、図１２に示す未登録時の処理を行う（後述）。会員登録する場合（ステップＳ２：はい）、ステップＳ３に進む。
【００３９】
ステップＳ３において、センタ・サーバＣの顧客登録部３１は、顧客に対して、簡易カードを端末Ｔに備えられた簡易カード発行部１２に挿入するよう指示する（ステップＳ４）。図７（ｂ）に、その際のメッセージを表示する画面例を示す。
【００４０】
簡易カードが挿入されると、端末Ｔの画面には会員登録するために必要な情報の入力指示が表示され、顧客はその指示に従って情報を入力する（ステップＳ４）。図７（ｃ）に、登録するために必要な情報の入力する際の画面例を示す。図７（ｃ）に示す画面において、顧客の氏名、住所等を入力するための各種入力欄とともに、入力した情報をセンタ・サーバＣに送信することを指示する「決定」ボタン及び入力した情報を取消す「キャンセル」ボタンが表示されている。
【００４１】
端末Ｔから会員登録に必要な情報が送信されると、顧客登録部３１は、その情報に不足があるか否か判定する（ステップＳ５）。情報に不足がある場合（ステップＳ５：いいえ）、ステップＳ４に戻り、情報に不足があるため顧客に再入力することを指示する。情報に不足がない場合（ステップＳ５：はい）、顧客登録部３１は、メニューマスタ３６に格納されているメニュー情報全体を取得し、そのメニュー情報と端末Ｔから受信した情報とに基づいて、その顧客についての顧客情報を作成し、顧客情報ファイル３４に書き込む。さらに、顧客登録部３１は会員番号を作成し、その会員番号を作成した顧客情報に付加する（ステップＳ６）。その際、端末Ｔ内の簡易カード発行部１２は、挿入された簡易カードに会員番号、顧客の氏名及び住所等を書き込む（不図示）。
【００４２】
続いて、センタ・サーバＣ内のメニュー管理部３３は、顧客情報内のメニュー情報に基づいて、店舗Ｓで提供する商品のメニューを端末Ｔの入出力部１１に表示させる（ステップＳ７）。図８に、メニューを表示する画面例を示す。図８に示すように、画面には、店舗Ｓで提供する商品のメニューと共に、商品の注文を指示する「注文」ボタン、注文が終了したことを通知する「ラストオーダー」ボタン及びアンケートに回答する旨を通知する「アンケート」ボタンが表示されている。
【００４３】
顧客は商品を注文したい場合、メニューを参照しながら注文したい商品の商品名とその数量を入力し、「注文」ボタンを押下する。「注文」ボタンが押下された場合（ステップＳ８：はい）、端末Ｔからセンタ・サーバＣを介して、その端末Ｔが設置されたテーブルを識別するテーブル番号と共に注文の内容が厨房に通知される。その結果、注文された商品がその顧客のテーブルに配膳される。「注文」ボタンが押下されない場合（ステップＳ８：はい）、ステップＳ１０に進む。
【００４４】
端末Ｔ内の簡易カード発行部１２は、挿入された簡易カードにテーブル番号と注文の内容を書き込む（ステップＳ９）。
「アンケート」ボタンが押下された場合（ステップＳ１０：はい）、センタ・サーバＣのアンケート実施部３２は、アンケートファイル３５中のアンケート情報、つまり現在実施中のアンケートに関するアンケート情報を列挙する画面を端末Ｔに表示させる（不図示）。顧客が列挙されたアンケートの中から興味のあるアンケートを選択すると、アンケート実施部３２は、そのアンケートを依頼する画面を端末Ｔに表示させる（ステップＳ１１）。
【００４５】
図９及び図１０に、アンケートを依頼する際の画面例を示す。図９には、顧客に本日の来店の満足度をアンケートする場合の画面例を示す。図１０には、本日にその顧客に対して応対したスタッフの評価をアンケートする場合の画面例を示す。なお、図１０において、店舗Ｓ内のスタッフの顔写真と氏名の表示欄及び点数を入力する回答ボタンは省略されている。図９及び図１０に示すように、画面には、アンケートの内容及び回答ボタン、アンケートに回答した場合の特典を示すメッセージ、「会計」ボタン、「戻る」ボタン及び「キャンセル」ボタンが表示される。なお、「会計」ボタンが押下されると、会計処理が実行される。会計処理については後述する。「戻る」ボタンが押下されると、入力した情報をセンタ・サーバＣに送信した上で前の画面が表示される。「キャンセル」ボタンについては既に説明した。会員登録時に、顧客の氏名、住所等は顧客情報ファイル３４に登録されているため、顧客はアンケートに回答する際にこれらの情報を再度入力する必要は無い。従って、図９及び図１０に示す画面には、顧客の氏名及び住所等を入力する欄は表示されない。
【００４６】
「アンケート」ボタンが押下されない場合（ステップＳ１０：いいえ）、ステップＳ１４に進む。
顧客がアンケート回答を入力すると、（ステップＳ１２）、端末Ｔからセンタ・サーバＣへ回答されたアンケートのアンケート番号、回答日時、アンケート結果が送信される。アンケート実施部３２は、受信したアンケート番号、回答日時を顧客情報ファイル３４内のその顧客についての顧客情報に格納し、アンケート結果をアンケート結果ファイルに格納する。更に、アンケート実施部３２は、アンケート番号を検索キーとしてアンケートファイル３５内からアンケート情報を取得する。アンケート情報には、そのアンケートに回答することによって値引きされる商品の商品名、値引きされる期間及び値引き後の価格が含まれる。アンケート実施部３２は、アンケート情報に基づいて、その顧客のメニュー情報中の、値引き対象商品の価格を更新する（ステップＳ１３）。
【００４７】
「ラストオーダー」ボタンが押下されると（ステップＳ１４）、メニュー管理部３３は、顧客情報ファイル３４内のその顧客についての顧客情報に基づいて、その顧客が既にアンケートに回答しているか否か判定する（ステップＳ１５）。まだアンケートに回答していない場合（ステップＳ１５：いいえ）、ステップＳ１６からＳ１８が行われる。ステップＳ１６からＳ１８は、ステップＳ１１からＳ１３と同様であるため、説明を省略する。既にアンケートに回答している場合（ステップＳ１５：はい）、ステップＳ１９に進む。「ラストオーダー」ボタンが押下されない場合（ステップＳ１４：いいえ）、ステップＳ７に戻る。
【００４８】
ステップＳ１９において、顧客は簡易カードをもってレジスタＲに出向く。レジスタＲにおいて、レジスタＲ内の簡易カード読取部２１はその簡易カードから注文の内容を読み出し、会計を行う。その後、正規カード発行部２３は、簡易カードから読み出した会員番号、氏名、住所等を正規カードに書き込み、その正規カードをその顧客に対して発行する（ステップＳ２０）。
【００４９】
次に、既登録時の処理について説明する。図１１は、既登録時の処理を示すフローチャートである。この処理は、図５のステップＳ２において「既登録」と判定された場合に行われる。
【００５０】
図１１に示すように、「既登録」である場合、メニュー管理部３３は、顧客に対して正規カードを端末Ｔに備えられた正規カード読取・書込部１３に挿入するよう指示する画面を、端末Ｔに表示させる（ステップＳ２１）。図１２（ａ）に、その際のメッセージを表示する画面例を示す。
【００５１】
正規カードが挿入されると、正規カード読取・書込部１３は、正規カードから会員番号を読み出す。センタ・サーバＣ内のメニュー管理部３３は、その会員番号を検索キーとして、顧客情報ファイル３４からその顧客についての顧客情報を取得する。さらに、メニュー管理部３３は、その顧客情報内のアンケート番号に対応するアンケート情報をアンケートファイル３５から取得する。アンケート情報には、アンケートに回答した場合に値引きされる商品の商品名、値引きされる期間が含まれる。メニュー管理部３３は、顧客情報に含まれる回答日時及び現在の日時に基づいて、メニュー情報において値引きされている商品のうちで、既に値引きされる期間を経過している商品があるか否か判定する（ステップＳ２３）。
【００５２】
既に値引きされる期間を経過している商品が無い場合、メニュー管理部３３は、取得された顧客情報に含まれるメニュー情報に基づいて、端末Ｔの入出力部１１にメニューを表示させる（ステップＳ２４）。図１２（ｂ）に、既登録の場合にメニューを表示する画面例を示す。図８に示す画面と図１２（ｂ）に示す画面とを比べると、図８において「かに玉チャーハン」の価格が４００円であるのに対し、図１２（ｂ）においてその価格が３００円である。これにより、その顧客がアンケートに回答しているために、その商品の割引を受けていることがわかる。このように、本会員カード発行システムによれば、顧客情報にメニュー情報が含まれているため、顧客毎に異なる価格を設定し、顧客に提示することができる。また、メニュー情報は、センタ・サーバＣに集中して管理されているため、本システムに加入する店舗Ｓのうちのいずれに来店した場合でも、顧客は割引された価格で商品を購入する事ができる。
【００５３】
一方、値引きされている商品のうちで、既に値引き期間を経過している商品がある場合（ステップＳ２３：はい）、メニュー管理部３３は、メニューマスタ３６からデフォルトのメニュー情報を取得し、そのメニュー情報に基づいて顧客情報中のメニュー情報を更新する（ステップＳ２５）。これにより、値引き期間を経過している商品の価格を値引き前の価格に戻す。更に、メニュー管理部３３は、値引き期間が経過したアンケートのアンケート番号を顧客情報から削除する。そして、ステップＳ２４に進み、メニュー管理部３３は、そのメニュー情報を端末Ｔの入出力部１１に表示させる。
【００５４】
ステップＳ２４以降の処理は、図６のステップＳ８以降とほぼ同様であるため、説明を省略する。ステップＳ２４以降の処理で、初回登録時と既登録時とで異なる点は以下のとおりである。
【００５５】
・既登録時の処理において、「アンケート」ボタンが押下された場合（図６のステップＳ１０：はい）、センタ・サーバＣのアンケート実施部３２は、現在実施中のアンケートに関するアンケート情報を列挙する画面を表示する際に、顧客情報に含まれるアンケート番号に対応するアンケート情報は、表示対象から除かれる。これにより、既に回答されたアンケートについては、所定期間が経過するまで顧客は再度回答することができないこととなる。
【００５６】
・初回登録時には、注文の内容を簡易カードに書き込み、会計時にはこの簡易カードから注文の内容を読み出して会計を行うが、既登録時には、注文の内容を正規カードに書き込み、会計時にはこの正規カードから注文の内容を読み出して会計を行う。
【００５７】
・既登録の場合、既に正規カードは発行されているため、ステップＳ２０の正規カードの発行手順は行われない。
最後に、未登録時の処理について説明する。図１３は、未登録時の処理を示すフローチャートである。この処理は、図５のステップＳ２において「未登録」と判定された場合に行われる。
【００５８】
図１３に示すように、「未登録」である場合、メニュー管理部３３は、顧客に対して、メニュー管理部３３は、メニューマスタ３６からデフォルトのメニュー情報を取得し、そのメニュー情報に基づいてメニューを端末Ｔに表示させる（ステップＳ４１）。
【００５９】
図１４に、未登録の場合にメニューを表示する画面例を示す。図８に示す画面と図１４に示す画面とを比べると、両者においてメニューは同じであるが、図８において「アンケート」ボタンが明瞭に表示されているが、図１４において「アンケート」ボタンが暗く表示され、また、「会員登録」ボタンが追加されている。図１４に示す「アンケート」ボタンは、押下することができない。つまり、未登録の顧客はアンケートに回答することができない。なお、「アンケート」ボタンは表示されないこととしてもよい。図１４に示す「会員登録」ボタンが押下されると、図５のステップＳ２で「はい」と判定された場合の処理に移行する。
【００６０】
続いて、顧客は商品を注文したい場合、メニューを参照しながら注文したい商品の商品名とその数量を入力し、「注文」ボタンを押下する。「注文」ボタンが押下された場合（ステップＳ４２：はい）、端末Ｔからセンタ・サーバＣを介して、その端末Ｔが設置されたテーブルを識別するテーブル番号と共に注文の内容が厨房に通知される。その結果、注文された商品がその顧客のテーブルに配膳される。「注文」ボタンが押下されない場合（ステップＳ４２：いいえ）、ステップＳ４４に進む。
【００６１】
端末Ｔ内の伝票発行部１４は、伝票に注文の内容を書き込む（ステップＳ４３）。
ステップＳ４４において、更に、「ラストオーダー」ボタンが押下されたか否か判定する。「ラストオーダー」ボタンが押下されると（ステップＳ４４：はい）、画面は、図８（ａ）に戻る。顧客は、伝票をレジスタＲへ渡す（ステップＳ４５）。レジスタＲ内の会計部２４は、伝票に基づいて会計を行う。ステップＳ４４において「ラストオーダー」ボタンが押下されない場合（ステップＳ４４：いいえ）、ステップＳ４２に戻る。なお、この処理は従来の店舗Ｓで行われる処理と同様である。
【００６２】
上記のセンタ・サーバＣは、コンピュータを用いて構成することができる。図１５に、コンピュータの構成図を示す。図１５に示すようにコンピュータ４０は、ＣＰＵ４１、メモリ４２、入力装置４３、出力装置４４、外部記憶装置４５、媒体駆動装置４６、及びネットワーク接続装置４７を備え、それらはバス４８により互いに接続されている。
【００６３】
メモリ４２は、例えば、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）等を含み、処理に用いられるプログラムとデータを格納する。コンピュータを用いてセンタ・サーバＣを構成する場合、メモリ４２は、顧客登録部３１、アンケート実施部３２及びメニュー管理部３３によって行われる処理をコンピュータに行わせるための制御プログラムを特定のプログラムコードセグメントに格納する。
【００６４】
ＣＰＵ４１は、メモリ４２を利用して上述の制御プログラムを実行することにより、必要な処理を行う。
入力装置４３は、例えば、キーボード、ポインティングデバイス、タッチパネル等であり、ユーザからの指示や情報の入力に用いられる。また、入力装置４３は、出力装置４４は、例えば、ディスプレイやプリンタ等であり、コンピュータのユーザへの設問合わせ、処理結果等の出力に用いられる。
【００６５】
外部記憶装置４５は、例えば、磁気ディスク装置、光ディスク装置、光磁気ディスク装置等である。上述の制御プログラムを外部記憶装置４５に保存しておき、必要に応じて、それらをメモリ４２にロードして使用することもできる。
【００６６】
媒体駆動装置４６は、可搬記録媒体４９を駆動し、その記録内容にアクセスする。可搬記録媒体４９としては、メモリカード、メモリスティック、フレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ  Ｄｉｓｃ  Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）、光ディスク、光磁気ディスク、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ  Ｄｉｓｋ）等、任意のコンピュータ読み取り可能な記録媒体が用いられる。この可搬記録媒体４９に上述の制御プログラムを格納しておき、必要に応じて、それをコンピュータのメモリ４２にロードして使用することもできる。
【００６７】
ネットワーク接続装置４７は、ＬＡＮ、ＷＡＮ等の任意のネットワーク（回線）を介して外部の装置を通信し、通信に伴うデータ変換を行う。また、必要に応じて、上述のプログラムを外部の装置から受け取り、それをコンピュータのメモリ４２にロードして使用することもできる。
【００６８】
図１６は、図１５のコンピュータへのプログラムのローディングを説明している。コンピュータ４０にセンタ・サーバＣを実現させるためのプログラムは、以下のようにしてコンピュータにロードする事ができる。
【００６９】
まず、上述のプログラムを、コンピュータで読み取り可能な記録媒体４９に予め記憶させておく。そして、図１６に示すようにしてその記録媒体４９からプログラムをコンピュータ４０に読み出させて、そのコンピュータ４０のメモリ４２や外部記憶装置４５に一旦格納させ、この格納されたプログラムをそのコンピュータの有するＣＰＵ４１に読み出させる。
【００７０】
また、プログラムやデータを提供するサーバ４０が有するＤＢ４１から、ネットワークを介して、プログラムをダウンロードすることとしてもよい。この場合、例えば、サーバ４０では、プログラムを表現するプログラム・データをプログラム・データ・シグナルに変換し、モデムを用いて変換されたプログラム・データ・シグナルを変調することにより伝送信号を得て、得られた伝送信号をネットワークに出力する。プログラムを受信するコンピュータ４０では、モデムを用いて受信した伝送信号を復調することにより、プログラム・データ・シグナルを得て、得られたプログラム・データ・シグナルを変換することにより、プログラム・データを得る。なお、送信側のコンピュータと受信側のコンピュータの間を接続するネットワークがデジタル回線の場合、プログラム・データ・シグナルを通信することも可能である。
【００７１】
以上、本発明の実施形態及び変形例について説明したが、本発明は上述した実施形態及び変形例に限定されるものではなく、その他の様々な変更が可能である。例えば、図１に示す機能及びデータベース配置は、任意に変更することが可能である。
【００７２】
例えば、上記において、簡易カード及び正規カードには、注文の内容も書き込む事とした。そして、会計の際に、レジスタＲ内の会計部２４は、簡易カード及び正規カードから、注文の内容を読み出し、その情報に基づいて会計を行うと説明した。しかし、簡易カード及び正規カードに、顧客の会員番号、氏名及び住所等を書き込むが、顧客の購入した商品の商品名、単価及び数量は書き込まないこととした。そして、会計の際には、レジスタＲ内の会計部２４は、会計その会員番号に対応する顧客情報を顧客情報ファイル３４から取得し、その顧客情報に含まれるその顧客が購入した商品の商品コード、商品名、数量に基づいて会計を行うとしてもよい。
【００７３】
また、例えば、正規カードに、その顧客についての顧客情報の全部を書き込む事としても良い。この場合、メニューを表示する際及び会計の際にセンタ・サーバＣ内の顧客情報ファイル３４を参照する事を不要としながらも、同じ効果を奏することができる。また、この場合、センタ・サーバＣ内に顧客情報ファイル３４を備えないこととする事も可能である。
【００７４】
また、例えば、各店舗Ｓ内にサーバを備え、店舗Ｓ内のサーバがそれぞれ、顧客登録部３１、アンケート実施部３２及びメニュー管理部３３を備えることとしてもよい。この場合、センタ・サーバＣ内に顧客登録部３１、アンケート実施部３２及びメニュー管理部３３を備えることが不要となり、センタ・サーバＣは、顧客情報ファイル３４、アンケートファイル３５及びメニューマスタ３６を各店舗Ｓ内のサーバに対して提供するデータベース・サーバとして機能することとなる。
【００７５】
その他、機能及びデータベース配置の様々な変形例が考えられる。
（付記１）  コンピュータが、商品の価格に関する情報を管理する価格情報管理方法であって、
顧客を識別する顧客識別情報に対応させて、商品を識別する商品識別情報と前記商品の価格を示す価格情報を含むメニュー情報を格納手段に格納し、
顧客が利用する端末から顧客識別情報を受信し、
前記顧客識別情報に対応するメニュー情報を前記格納手段から取得し、
取得した前記メニュー情報を前記端末に出力させる、
ことを含むことを特徴とする価格情報管理方法。
（付記２）  前記端末に顧客に対するアンケートを出力させ、
前記アンケートに対する回答を前記端末から受信した場合、前記顧客に対応する前記メニュー情報中の前記価格情報を変更する、
ことを更に含むことを特徴とする付記１に記載の価格情報管理方法。
（付記３）  アンケートファイルが前記アンケートを識別するアンケート識別情報と前記商品識別情報を関連て持ち、
前記アンケートファイルを参照して前記端末にアンケートを出力させ、
前記アンケートに対する回答と、アンケートを識別するアンケート識別情報を端末から受信し、
前記アンケート識別情報に対応付けられた前記商品識別情報によって識別される商品の価格を示す価格情報を変更する、
ことを更に含むことを特徴とする付記１に記載の価格情報管理方法。
【００７６】
（付記４）  前記価格情報を変更する際に、回答された前記アンケートを識別するアンケート識別情報と前記回答が行われた日時を、前記顧客に対応するメニュー情報に付加し、
前記日時から所定の時間が経過するまで、前記アンケート識別情報によって識別される前記アンケートへの回答依頼を前記端末に表示させない、
ことを更に含むことを特徴とする付記２に記載の価格情報管理方法。
（付記５）  コンピュータに、商品の価格に関する情報を管理する制御を行わせるプログラムを記録した、前記コンピュータで読み取り可能な記録媒体であって、
顧客を識別する顧客識別情報に対応させて、商品を識別する商品識別情報と前記商品の価格を示す価格情報を含むメニュー情報を格納手段に格納し、
顧客が利用する端末から顧客識別情報を受信し、
前記顧客識別情報に対応するメニュー情報を前記格納手段から取得し、
取得した前記メニュー情報を前記端末に出力させる、
ことを含む処理を前記コンピュータに行わせるプログラムを記録することを特徴とする記録媒体。
（付記６）  コンピュータに、商品の価格に関する情報を管理する制御を行わせるコンピュータ・プログラムであって、
顧客を識別する顧客識別情報に対応させて、商品を識別する商品識別情報と前記商品の価格を示す価格情報を含むメニュー情報を格納手段に格納し、
顧客が利用する端末から顧客識別情報を受信し、
前記顧客識別情報に対応するメニュー情報を前記格納手段から取得し、
取得した前記メニュー情報を前記端末に出力させる、
ことを含む処理を前記コンピュータに行わせることを特徴とするコンピュータ・プログラム。
（付記７）  商品の価格に関する情報を管理する価格情報管理装置であって、
顧客を識別する顧客識別情報に対応させて、商品を識別する商品識別情報と前記商品の価格を示す価格情報を含むメニュー情報を格納する格納手段と、
顧客が利用する端末から顧客識別情報を受信し、前記顧客識別情報に対応するメニュー情報を前記格納手段から取得し、取得した前記メニュー情報を前記端末に出力させるメニュー管理手段と、
を備えることを特徴とする価格情報管理装置。
【００７７】
（付記８）  店舗を利用する顧客に配布される記録媒体であって、
前記記録媒体は、顧客を識別する顧客識別情報と、前記店舗で販売する商品を識別する商品識別情報と前記商品の価格を示す価格情報を含むメニュー情報を記録し、
前記店舗に備えられた端末によって前記記録媒体に記録されたメニュー情報は読み出され、更新される、
ことを特徴とする記録媒体。
【００７８】
【発明の効果】
以上詳細に説明したように、本発明によれば、サーバに、商品を識別する商品識別情報と前記商品の価格を示す価格情報を含むメニュー情報を顧客別に格納する格納手段を備える。顧客が利用する端末から顧客を識別する顧客識別情報を受信し、受信した前記顧客識別情報に基づいて、その顧客用のメニュー情報を格納手段から取得し、取得した前記メニュー情報を端末に出力させる。これにより、顧客毎に、商品の価格を変化させて設定することが可能となる。
【００７９】
また、本発明によれば、各顧客に記録媒体を発行し、その記録媒体にその顧客用のメニュー情報を格納させ、顧客が利用する端末において、その記録媒体からその顧客用のメニュー情報を読み出し、読み出した前記メニュー情報を端末に出力させる。これによっても、顧客毎に、商品の価格を変化させて設定することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】会員カード発行システムの構成図である。
【図２】顧客情報ファイル定義体の一例を示す図である。
【図３】アンケートファイル構造体の一例を示す図である。
【図４】メニューマスタ構造体の一例を示す図である。
【図５】初回登録時の処理を示すフローチャート（その１）である。
【図６】初回登録時の処理を示すフローチャート（その２）である。
【図７】初回登録時の画面例を示す図（その１）である。
【図８】初回登録時の画面例を示す図（その２）である。
【図９】アンケートを依頼する画面例を示す図（その１）である。
【図１０】アンケートを依頼する画面例を示す図（その２）である。
【図１１】既登録時の処理を示すフローチャートである。
【図１２】既登録時の画面例を示す図である。
【図１３】未登録時の処理を示すフローチャートである。
【図１４】未登録時の画面例を示す図である。
【図１５】コンピュータの構成図である。
【図１６】コンピュータへのデータ及びプログラムのローディングを説明する図である。
【符号の説明】
１１  入出力部
１２  簡易カード発行部
１３  正規カード読取・書込部
１４  伝票発行部
２１  簡易カード読取部
２２  正規カード読取部
２３  正規カード発行部
２４  会計部
３１  顧客登録部
３２  アンケート実施部
３３  メニュー管理部
３４  顧客情報ファイル
３５  アンケートファイル
３６  メニューマスタ
４０  コンピュータ
４１  ＣＰＵ
４２  メモリ
４３  入力装置
４４  出力装置
４５  外部記憶装置
４６  媒体駆動装置
４７  ネットワーク接続装置
４８  バス
４９  可搬記録媒体
５０  サーバ
Ｃ  センタ・サーバ
Ｎ１、Ｎ２  ネットワーク
Ｒ  レジスタ
Ｓ  店舗
Ｔ  端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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