(57)【要約】【課題】  携帯電話の様々な特徴要素をユーザがどのように利用できるかについての支援を提供する。【解決手段】  本発明は、ユーザが、例えば携帯電話などの機器の使用に関して、オペレータから支援を得られるようにする通信のシステムおよび方法を提供する。ユーザは、オペレータとコンタクトを取り、そこでオペレータは、データベースから検索された、この機器に関するデータを用いて、その機器の使用をユーザに説明する。ユーザが、オペレータのどんな指示でも実施しようとするときには、このような指示を実施しようとする途中でのユーザの進行状態についてその情報がオペレータに与えられる。【選択図】  図１
2004282706.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信装置と、該通信装置の少なくとも１つの機能を呼び出す呼出し命令を含むこの通信装置に関するデータを問い合せるためにデータベースにアクセスする通信端末と、を備える通信システムであって、前記通信端末が、
前記通信装置の前記少なくとも１つの機能を呼び出すために行われる規定のユーザ入力動作を含む呼出し命令に関連するオペレータ指示を表わすデータを前記通信装置に出力させる手段と、
前記オペレータ指示を表わす前記データの出力後に行われる実際のユーザ入力動作を表わすデータと前記呼出し命令データとを比較するか、または、比較できるようにして、前記通信装置の前記少なくとも１つの機能が呼び出されたかどうか判定する手段と、
を備えることを特徴とする通信システム。
【請求項２】
実際のユーザ入力動作を表わすデータと前記呼出し命令を表わすデータとを比較するか、または、比較できるようにする前記手段が、前記通信装置からの前記実際のユーザ入力動作を表わすデータを含むメッセージを前記通信端末に送る手段と、前記実際のユーザ入力動作を表わす前記データを含むメッセージを受け取る手段とを備えることを特徴とする請求項１に記載の通信システム。
【請求項３】
前記通信端末との音声およびデータの交換をサポートするようになっている第１の動作モードと、前記通信装置の動作を管理または設定するユーザ・インターフェースのユーザ呼出しをサポートするようになっている第２の動作モードの少なくとも１つにおいて前記通信装置を動作させる手段をさらに備えることを特徴とする請求項１または２に記載の通信システム。
【請求項４】
前記第１の動作モードと前記第２の動作モードの両方において、前記通信装置をほぼ同時に動作させる手段をさらに備えることを特徴とする請求項３に記載の通信システム。
【請求項５】
前記通信装置が無線通信装置であることを特徴とする請求項１〜４のいずれかに記載の通信システム。
【請求項６】
前記通信装置が携帯電話であることを特徴とする請求項５に記載の通信システム。
【請求項７】
前記通信装置に関する前記データがイメージ・データを含み、かつ前記通信端末が、前記イメージ・データを用いて前記通信装置のイメージを表示するディスプレイを備えることを特徴とする請求項１〜６のいずれかに記載の通信システム。
【請求項８】
前記通信装置に関する前記データが、移動して呼び出すことのできる前記通信装置のメニューおよび機能を表わすメニュー・データを含み、前記少なくとも１つの機能が前記機能の１つであり、前記通信端末が前記メニューおよび機能を表示して処理する手段を備えることを特徴とする請求項１〜７のいずれかに記載の通信システム。
【請求項９】
前記通信装置の動作状態と前記通信装置のイメージの動作状態とを同期化する手段をさらに備えることを特徴とする請求項７または８に記載の通信システム。
【請求項１０】
前記通信端末は、所定の状態を取れという前記通信装置への指示を表わすデータを含むメッセージを前記通信装置に送る手段を備えることを特徴とする請求項１〜９のいずれかに記載の通信システム。
【請求項１１】
前記通信装置は、該通信装置が規定の動作状態にあることを示すデータを含むメッセージを前記通信端末に送る手段を備えることを特徴とする請求項１〜１０のいずれかに記載の通信システム。
【請求項１２】
通信装置と記通信端末との間の通信方法であって、
前記通信装置が、該通信装置の動作に関するデータを含む通信装置データベースにアクセスできるようにするデータベース・インターフェースを備えた通信端末との音声およびデータの通信を支援する通信動作モードと、前記通信装置を設定する少なくとも１つのユーザ・インターフェースのユーザ呼出しをサポートする指示動作モードとを備え、
前記通信装置を用いて前記通信端末のユーザとコンタクトを取って、前記通信装置に関する支援を得るステップと、
前記通信装置を識別して、該通信装置に関するデータを前記データベースから検索するステップと、
前記通信装置を前記指示動作モードに置くステップと、
前記通信端末のユーザからの前記通信装置の動作に関する指示を該通信装置で受け取るステップと、
前記指示の受取りに応答してユーザ入力動作を受け入れて、これらの入力動作を表わすデータを、前記のデータの通信を用いて前記通信端末に送るステップと、
前記ユーザ入力動作を表わすデータを前記通信端末で受け取って、前記ユーザ入力動作と前記データベースから検索された前記通信装置に関するデータとを比較して、前記ユーザ入力動作が前記指示に一致するかどうかを判定するステップと、
前記ユーザ入力動作を表わすデータが、前記通信装置に関するデータに一致するかどうかを判定するステップと、
前記通信装置と前記通信端末との間の通信を終了させるステップと、
を備えることを特徴とする方法。
【請求項１３】
前記指示動作モードに置くステップは、規定のキーシーケンスを入力するステップを含むことを特徴とする請求項１２に記載の方法。
【請求項１４】
着信音声チャネルと発信音声チャネルをサポートする通信マネージャーと、
関連加入者通信装置を識別する加入者データを含む少なくとも１つの加入者データベースと、少なくとも前記加入者通信装置に関する動作情報および前記通信装置の少なくとも１つの機能を呼び出す関連呼出しデータを含む通信装置データベースとのデータ交換を管理するインターフェースと、
少なくとも前記動作情報を表示するユーザ・インターフェースと、
前記動作情報に関連するユーザ指示を表わすデータを出力する手段と、
前記ユーザ指示に応答して、前記加入者通信装置の入力手段のユーザ呼出しに応じて生成されたユーザ入力信号を表わすデータを載せたデータ・メッセージを受け取るデータ・サービス・メッセージ・マネージャーと、
前記ユーザ入力信号を表わすデータと、前記関連呼出しデータを比較するか、または、比較できるようにして、前記加入者通信装置の前記少なくとも１つの機能が呼び出されたかどうかを判定する手段と、
を備えることを特徴とする通信端末。
【請求項１５】
前記動作情報が、前記通信装置の少なくとも１つの映像を表わすイメージ・データの少なくとも１つと、移動して呼び出すことのできるメニューおよび機能を表わすメニュー・データとを含み、前記イメージ・データの少なくとも１つおよび前記メニュー・データを表示するディスプレイを備えることを特徴とする請求項１４に記載の通信端末。
【請求項１６】
前記イメージ・データおよび前記メニュー・データを所定の状態で表示する手段をさらに備えることを特徴とする請求項１４または１５に記載の通信端末。
【請求項１７】
前記イメージ・データの少なくとも１つと前記メニュー・データの動作状態とを、前記通信装置の動作状態と同期化する手段をさらに備えることを特徴とする請求項１４〜１６のいずれかに記載の通信端末。
【請求項１８】
所定の状態を取れという前記通信装置への指示を表わすデータを含むメッセージを前記通信装置に送る手段をさらに備えることを特徴とする請求項１４〜１７のいずれかに記載の通信端末。
【請求項１９】
前記通信装置が規定の動作状態にあるという前記通信端末への指示を表わすデータを含むメッセージを前記通信装置から受け取る手段をさらに備えることを特徴とする請求項１４〜１８のいずれかに記載の通信端末。
【請求項２０】
前記通信装置の動作に影響を与えるユーザ・インターフェースと、
前記ユーザ・インターフェースの適切な呼出しに応答して、少なくとも１つの機能を果たす手段と、
前記少なくとも１つの機能を呼び出すために、通信端末から受け取られたユーザ指示を表わすデータを出力する手段と、
前記ユーザ指示を表わすデータの出力後に、前記ユーザ・インターフェースを用いて行われるユーザ入力動作を表わすデータを含む、前記通信端末へ送られるデータ・メッセージを生成する手段と、
を備えることを特徴とする通信装置。
【請求項２１】
通信端末との音声およびデータの交換をサポートするようになっている第１の動作モードと、前記通信装置の動作または設定を管理するユーザ・インターフェースの少なくともユーザ呼出しをサポートするようになっている第２の動作モードの少なくとも１つにおいて前記通信装置を動作させる手段をさらに備えることを特徴とする請求項２０に記載の通信装置。
【請求項２２】
前記第１の動作モードと前記第２の動作モードの両方において、前記通信装置をほぼ同時に動作させる手段をさらに備えることを特徴とする請求項２１に記載の通信装置。
【請求項２３】
前記通信装置が無線通信装置であることを特徴とする請求項２２に記載の通信装置。
【請求項２４】
前記無線通信装置が携帯電話であることを特徴とする請求項２３に記載の通信装置。
【請求項２５】
前記通信装置の動作状態を、前記通信端末のディスプレイ上に表示されたイメージ・データとメニュー・データの動作状態と同期化する手段をさらに備えることを特徴とする請求項２０〜２４のいずれかに記載の通信装置。
【請求項２６】
所定の動作状態を取るよう通信装置に指示するデータを含むデータ・メッセージを受け取る手段をさらに備えることを特徴とする請求項２０〜２５のいずれかに記載の通信装置。
【請求項２７】
前記通信装置が規定の動作状態を取ったことを示すデータを含むメッセージを送る手段をさらに備えることを特徴とする請求項２０〜２５のいずれかに記載の通信装置。
【請求項２８】
請求項１〜２７のいずれかに記載の通信システム、通信端末、または通信装置を構築するコンピュータ・プログラム要素。
【請求項２９】
請求項２８に記載のコンピュータ・プログラム要素を格納するコンピュータ読取り可能な記憶手段を備えるコンピュータ・プログラム・プロダクト。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、通信のシステムおよび方法に関し、詳細には、例えば携帯電話などの通信装置の所有者にユーザ支援を提供するようなシステムおよび方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
新型機器のユーザであれば、新型機器の使用に熟達するようになるまでには、かなりの時間がかかりかねないことが充分に理解されよう。このような機器は、相変わらず、大幅に向上した機能を備えていることから、もっとも基本的な形式で機器を利用できるようにするために必要以上にユーザが機器を使用する経験、あるいは、そのもっとも基本的な機能的特徴要素を使用する経験を積むことになろう。例えば、最新の携帯電話は、音声チャネルを用いて、従来の指名会話に利用できる。携帯電話はまた、例えば、友人、家族、仕事仲間の電話番号を記憶させることのできる電子電話帳などの様々な機能も備えている。電話帳は、所与の電話番号を記憶させることができるだけでなく、任意の所与の電話番号が対応する人の名前と、おそらく住所も記憶させることができる。名前と住所を表わす英数字は、携帯電話に備えられている非常に限られた数のダイヤルキーを用いて入力される。よって、任意の一人の詳細を入力することは、比較的に複雑な作業であることもある。携帯電話はまた、携帯電話のキーパッドにある様々なキーを使って送ることができる多くのメニューを備えている。これらのメニューはそれぞれ、通常、携帯電話ユーザが、実施される様々な機能または動作を選択できるようにするサブメニューを持っている。
【０００３】
さらに、WAP電話の登場で、携帯電話ユーザは、インターネットにアクセスして、Internet Explorerを用いてコンピュータからインターネット上を移動するのと同様なやり方で、情報を捜し出してダウンロードすることができるようになった。この場合も、上記のWAP電話の利用に関連して、機能が著しく向上している。
【０００４】
使用説明書は、通常、これらの装置のそれぞれに備わっている。使用説明書は、包括的なものであるが、ユーザは、どこへ携帯電話をもって行こうと、携帯電話といっしょに使用説明書を持ち歩くことが予想できない点で、不便である。さらに、使用説明書を読んだ後で、ユーザは、相変わらず、携帯電話の様々な特徴要素（機能）を使用する方法を忘れるであろう。このことは、不定期に用いられる特徴要素に当てはまる。
【０００５】
それゆえ、使用説明書がなければ、携帯電話の様々な特徴要素をユーザがどのように利用できるかについて支援を得る選択権が、比較的にわずかしかユーザに残されていない。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
本発明の実施形態の目的は、従来技術の問題の一部を軽減することである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
よって、本発明の実施形態は、通信装置と、この通信装置の少なくとも１つの機能を呼び出す呼出し命令を含む前記通信装置に関するデータを問い合せるためにデータベースにアクセスする通信端末と、を備える通信システムを提供する。前記通信端末は、上記通信装置の少なくとも１つの機能を呼び出すために行われる規定のユーザ入力動作を含む呼出し命令に関連するオペレータ指示を表わすデータを上記通信装置に出力させる手段と、オペレータ指示を表わすデータの出力後に行われる実際のユーザ入力動作を表わすデータと呼出し命令データとを比較するか、または、比較できるようにして、上記通信装置の少なくとも１つの機能が呼び出されたかどうか判定する手段とを含む通信端末と、を備える。
【０００８】
有利には、ユーザは、該当する使用説明書がなくとも、また、ユーザが、携帯電話に大して精通してなくとも、携帯電話の使用時に支援または指示を得ることができる。
【０００９】
好ましい実施形態は、実際のユーザ入力動作を表わすデータと呼出し命令を表わすデータとを比較するか、または、比較できるようにする手段が、通信装置からの実際のユーザ入力動作を表わすデータを含むメッセージを通信端末に送る手段と、実際のユーザ入力動作を表わすデータを含むメッセージを受け取る手段とを備える通信システムを提供する。
【００１０】
好適には、通信装置のユーザにより行われた処置についてのフィードバックが通信端末のオペレータに与えられて、その通信端末を用いてユーザが正確な処置を行ったかどうか判定することができる。
【００１１】
携帯電話のメニューおよび機能は、通常、音声チャネルをサポートすることとは別に呼び出される。しかしながら、実施形態は、通信端末との音声およびデータの交換をサポートするようになっている第１の動作モードと、通信装置の設定を管理するユーザ・インターフェースの少なくともユーザ呼出しをサポートするようになっている第２の動作モードの少なくとも１つにおいて通信装置を動作させる手段をさらに備える通信システムを提供する。
【００１２】
好ましくは、実施形態は、通信装置を２つのモードで同時に動作できるようにする。
【００１３】
好ましくは、この通信装置は、例えば、携帯電話、FPDA、WAPの装置または無線コンピュータなどの無線通信装置である。
【００１４】
好ましい実施形態は、通信装置に関するデータがイメージ・データを含み、かつ通信端末が、このイメージ・データを用いて通信装置のイメージを表示するディスプレイを備える通信システムを提供する。これにより、通信端末のオペレータは、通信装置ユーザの映像を表示することができ、それに応じて、オペレータ端末側で、ユーザに指示を与えることができる）。
【００１５】
通信装置がサポートできる機能が多数あることが理解されよう。好適には、実施形態は、通信装置に関するデータが、移動して呼び出すことのできる通信装置のメニューおよび機能を表わすメニュー・データを含み、また、上記の少なくとも１つの機能が、これらの機能の１つであり、かつ、通信端末が、このメニューおよび機能を表示して処理する手段を備える通信システムを提供する。
【００１６】
ユーザが、初めに、サポート・ラインを呼び出すとき、サポート・スタッフの視点からは、通信装置の状態が知られてないであろう。よって、実施形態は、通信装置の動作状態と、通信装置のイメージの動作状態とを同期化する手段をさらに備える通信システムを提供する。
【００１７】
実施形態は、所定の状態を取れという通信装置への指示を表わすデータを含むメッセージを通信装置に送る手段が通信端末に備えられている通信システムを提供する。それゆえ、サポート職員は、通信装置ユーザに指示を与える前に、通信装置を適切な状態または動作モードに置く処置を取ることがある。それに加えて、またはその代りに、実施形態は、通信装置が規定の動作状態にあることを示すデータを含むメッセージを通信端末に送る手段が通信装置に備えられている通信システムを提供する。後者のメッセージは、通信端末からの前者のメッセージの受取りに応答して、あるいは、プリエンプティブ・ユーザ処置（pre-emptive user action）に応答して、生成されることもある。
【００１８】
実施形態は、通信装置を適切な状態または動作モードに置くステップが、規定のキーシーケンスを入力するステップを含む方法を提供する。
【００１９】
本発明の実施形態のさらに他の面は、着信音声チャネルと発信音声チャネルをサポートする通信マネージャーと、関連加入者通信装置を識別する加入者データを含む少なくとも１つの加入者データベースと、少なくとも前記加入者通信装置に関する動作情報および前記通信装置の少なくとも１つの機能を呼び出す関連呼出しデータを含む通信装置データベースとのデータ交換を管理するインターフェースと、少なくとも前記動作情報を表示するユーザ・インターフェースと、前記動作情報に関連するユーザ指示を表わすデータを出力する手段と、前記ユーザ指示に応答して、前記加入者通信装置の入力手段のユーザ呼出しに応じて生成されたユーザ入力信号を表わすデータを載せたデータ・メッセージを受け取るデータ・サービス・メッセージ・マネージャーと、前記ユーザ入力信号を表わすデータと、前記関連呼出しデータを比較するか、または、比較できるようにして、前記加入者通信装置の前記少なくとも１つの機能が呼び出されたかどうかを判定する手段と、を備える通信端末を提供する。
【００２０】
好ましくは、動作情報が、通信装置の少なくとも１つの映像（view）を表わすイメージ・データの少なくとも１つと、移動して呼び出すことのできるメニューおよび機能を表わすメニュー・データを含む通信端末であって、このイメージ・データの少なくとも１つとメニュー・データを表示するディスプレイを備える通信端末が提供される。
【００２１】
好ましい実施形態は、イメージ・データとメニュー・データを所定の状態で表示する手段をさらに備える通信端末を提供する。
【００２２】
好ましくは、実施形態は、イメージ・データの少なくとも１つとメニュー・データの動作状態を、通信装置の動作状態と同期化する手段をさらに備える通信端末を提供する。
【００２３】
実施形態は、所定の状態を取れという通信装置への指示を表わすデータを含むメッセージを通信装置に送る手段をさらに備える通信端末を提供する。
【００２４】
好ましい実施形態は、通信装置が規定の動作状態にあるという通信端末への指示を表わすデータを含むメッセージを通信装置から受け取る手段をさらに備える通信端末を提供する。
【００２５】
本発明のさらに他の面の実施形態は、通信装置の動作に影響を与えるユーザ・インターフェース、このユーザ・インターフェースの適切な呼出しに応答して、少なくとも１つの機能を果たす手段、この少なくとも１つの機能を呼び出すために、通信端末から受け取られたユーザ指示を表わすデータを出力する手段、ユーザ指示を表わすデータの出力後に、ユーザ・インターフェースを用いて行われるユーザ入力動作を表わすデータを含む、通信端末へ送られるデータ・メッセージを生成する手段を備える通信装置を提供する。
【００２６】
好ましくは、実施形態は、通信端末との音声およびデータの交換をサポートするようになっている第１の動作モードと、通信装置の動作または設定を管理するユーザ・インターフェースの少なくともユーザ呼出しをサポートするようになっている第２の動作モードの少なくとも１つにおいて通信装置を動作させる手段をさらに備える通信装置を提供する。
【００２７】
好ましい実施形態は、第１の動作モードと第２の動作モードの両方において、通信装置をほぼ同時に動作させる手段をさらに備える通信装置を提供する。
【００２８】
好ましくは、この通信装置が無線通信装置である実施形態が提供される。好ましくは、この無線通信装置は携帯電話、WAP電話、PDA、またはコンピュータである。
【００２９】
好ましくは、実施形態は、通信装置の動作状態を、通信端末のディスプレイ上に表示されたイメージ・データとメニュー・データの動作状態と同期化する手段をさらに備える通信装置を提供する。
【００３０】
好ましい実施形態は、所定の動作状態を取るよう通信装置に指示するデータを含むデータ・メッセージを受け取る手段をさらに備える通信装置を提供する。
【００３１】
好ましくは、通信装置が規定の動作状態を取ったことを示すデータを含むメッセージを送る手段をさらに備える通信装置が提供される。
【００３２】
本発明のさらに他の面の実施形態は、本明細書に述べられるか、または請求されるように、通信システム、通信端末、または通信装置を構築するコンピュータ・プログラム要素を提供する。
【００３３】
本発明のさらに他の面の実施形態は、上記のコンピュータ・プログラム要素を格納するコンピュータ読取り可能な記憶手段を備えるコンピュータ・プログラム・プロダクトを提供する。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３４】
次に、本発明の実施形態を、添付図面を参照して、例示としてのみ説明する。
【００３５】
図１は、一実施形態による通信システム１００を示している。通信システム１００は、携帯電話基地局（ＢＴＳ）１０６を介してモバイル切替えセンター（ＭＳＣ）１０４と通信できる移動局１０２を含む。モバイル切替えセンター１０４は、公衆電話交換網（ＰＳＴＮ）１１２にも接続されている。モバイル切替えセンター１０４とＰＳＴＮ１１２との接続により、移動局１０２は、他の移動局に加えて、固定回線電話番号を呼び出すことができる。
【００３６】
通信システム１００はまた、ホーム・ロケーション・レジスタ・データを蓄積するホーム・ロケーション・レジスタ・サーバー１１４も持っている。オプションとして、通信システム１００は、移動局１０２が、そのホーム・ロケーション以外のエリアに移動する場合に、ビジター・ロケーション・レジスタ・サーバー１１４’を持つことがある。ホーム・ロケーション・レジスタ・サーバー１１４は、ＵＳＳＤ（Unstructured  Supplementary Service Data）サーバー１１６に接続されている。ＵＳＳＤサーバー１１６は、適切なプロトコル接続路１２０を介して、オペレータ端末１１８に結合されている。適切なプロトコル接続路１２０は、例えば、ＴＣＰ／ＩＰ接続路であることもある。オペレータ端末１１８は、対応する一般電話回線（ｌａｎｄ−ｌｉｎｅ）１２２を介して、ＰＳＴＮ１１２に結合されている。
【００３７】
オペレータ端末１１８は、移動局加入者にユーザ支援を提供するのに利用できる、ユーザ・インターフェース（図示されてない）を持つ移動局ユーザ支援アプリケーション１２４を実行するように構成されている。アプリケーション１２４は、ＨＤＤ１２８に格納されているデータベース１２６にアクセスできる。データベース１２６には、多くの移動局に関するデータが入っている。わかりやすくするために、このデータベースは、ただ１つの移動局に関するデータ１３０を持つものとして図示されていることが理解されよう。
【００３８】
移動局データ１３０は、移動局の様々なイメージ１３４をオペレータ端末１１８上に表示するのに利用できるイメージ・データ１３２を含む。移動局データ１３０はまた、移動局データ１３０が関わる移動局１０２で利用できるメニュー・オプションを記述または定義するメニュー・データ１３６も含む。
【００３９】
移動局は、ＧＳＭ０３．０３に定義される国際移動機識別番号（ＩＭＥＩ）を持っている。この識別番号を用いて、移動局１０２を、図１に示されるシステムの要素に知らせる。移動局１０２はまた、ＭＡＰサービスを用いて、ＧＳＭ０４．９０に定義されるように、ＵＳＳＤを送り、受け取ることもできる。ＵＳＳＤは、移動局１０２が、ネットワークとデータを交換するときに用いるトランスポート機構である。ＵＳＳＤは、セッション・ベースのものであって、ＧＳＭ０２．９０とＧＳＭ０３．９０に定義されている。
【００４０】
作動において、移動局１０２のユーザが移動局１０２の任意の特徴要素に関して支援を求める場合には、ユーザは、オペレータにダイヤルして、そのような支援を要求することができる。移動局１０２から、着信呼び（incoming call）を受け取ると、アプリケーション１２４は、国際移動機識別番号（ＩＭＥＩ）を自動的に取り出して、加入者データベース１３８から、この番号と一致するものを検索する。図示される加入者データベース１３８には、ただ１つの国際移動機識別番号（ＩＭＥＩ）１４０、および対応する加入者の詳細１４２のもが含まれている。加入者の詳細１４２は、特に、着信呼びを生じた移動局１０２のモデルまたはタイプを識別する移動局モデル番号データ１４４を含む。わかりやすくするために、加入者データベース１３８は、ただ１つのエントリを持つものとして図示されてきたが、実際には、加入者データベース１３８は、かなり多くのエントリを含むことが理解されよう。加入者データベース１３８からアプリケーション１２４に戻される移動局モデル番号データ１４４を用いて、移動局データベース１２６から対応する移動局モデル・データ１３０を検索する。次に、検索された移動局データ１３０は、上に示されるように、アプリケーション１２４によりオペレータ端末１１８のディスプレイ（図示されない）上に表示される。
【００４１】
移動局１０２は、２つのモードで動作できるように構成されている。第１のモードは、ユーザが、音声チャネルまたはデータ・チャネルを確立して、帯域内または帯域外の信号伝送を実行できる従来の動作モードである。第２のモードは、移動局１０２が、着信音声チャネルと発信音声チャネルを管理し、同時に、様々なメニューを表示できるようにし、かつ、様々なメユー項目または機能を呼び出せるように構成されている。すなわち、ユーザは、ユーザ・インターフェースとして、メニューおよび機能を用いて、携帯電話の動作を管理し、設定することができる。第２のモードは、指示動作モードとして知られている。第２のモードは、第１のモードを拡張したものである。このような拡張は、様々なメニューおよび機能、すなわち、携帯電話の従来の音声およびデータの機能と同時に、移動および呼出しに利用できる非音声および非データ通信特徴を作ることにある。
【００４２】
オペレータ端末１１８と音声チャネルを確立した後で、移動局１０２のユーザは、ＵＳＳＤメッセージ（図示されてない）を用いて、一意のコードをオペレータ端末１１８に送る。ＵＳＳＤメッセージは、最終的にＵＳＳＤサーバー１１６を介してオペレータ端末に送られるまで、ＧＳＭ階層を下ってゆく（passed down）。アプリケーション１２４は、ＵＳＳＤメッセージを受け取って解読して、適切な確認応答またはリプライＵＳＳＤメッセージ（図示されてない）を移動局１０２に送る。移動局１０２により送られる第１のＵＳＳＤメッセージには、移動局１０２が、指示モードに置かれていて、かつ公知の初期状態を取っているという指示をアプリケーション１２４に与えるように構成された文字列が入っている。公知の初期状態は、例えば、始動時に移動局１０２を置く状態であることもある。これは、アプリケーション１２４により、オペレータ端末１１８のディスプレイ上に表示される移動局１０２の状態と、移動局モデル・データの状態を確実に同期化できるようにする。
【００４３】
図２を参照すると、図１の様々な要素間の信号およびＵＳＳＤメッセージの交換を示す信号伝送図２００が示されている。移動局１０２のユーザが、初めに、オペレータとコンタクトを取って支援を求めるときには、オペレータ端末１１８のハンドセット１１８’と移動局１０２との間に音声チャネル２０２を確立する。移動局１０２とオペレータ・ハンドセット１１８’との間で交換される信号の一部は、ＩＭＥＩを含むであろう。ＩＭＥＩを、アプリケーション１２４に渡し、そこで、アプリケーション１２４がＩＭＥＩを用いて適切な移動局モデル番号データ１４４を検索する。
【００４４】
オペレータは、移動局１０２を上述の第２の動作モードに置くように移動局１０２のユーザに指示し、これにより、移動局１０２が音声チャネル２０２を持続できると同時に、ユーザに、移動局１０２の様々なメニューおよび機能を移動させて、呼び出させることができるようにしている。
【００４５】
ユーザは、キーパッド１０２’を用いて、所定のコードを移動局１０２に入力して、オペレータの指示に応答する。例えば、ユーザは、移動局からこのアプリケーションへＵＳＳＤメッセージ２０４で送られる「＃９０」を入力することもある。
【００４６】
コード「＃９０」が入っているＵＳＳＤメッセージ２０４を受け取ると、アプリケーション１２４は、アプリケーション１２４がイメージ移動局１３４および関連メニュー１３４’の状態を、物理的移動局１０２の状態と同期化できるようにする公知の状態に携帯電話が初期設定されたことを知る。このアプリケーションは、第１の確認応答ＵＳＳＤメッセージ２０６を、ＵＳＳＤサーバー１１６、ＨＬＲ１１４、ＭＳＣ１０４、ＢＴＳ１０６を介して、移動局１０２に送る。
【００４７】
移動局１０２のユーザは、音声チャネル２０２を介して、オペレータ端末１１８のオペレータにその問題の性質を説明する。オペレータは、アプリケーション１２４により、オペレータ端末１１８上に表示されたメニュー・データ１３６とともに、移動局のイメージ１３４を調べた上で、その問題をどのように処理できるかについてユーザに指示を与える。オペレータの口頭の指示は、オペレータ端末、あるいは、オペレータ端末に結合されるか、またはオペレータ端末の一部を成す電話装置１１８’によって出力された音声データとして表わされるか、あるいは、そのような音声データとして送られるものと理解されよう。ユーザは、キーパッド１０２’の適切なキーを押して、オペレータの指示を実施しようとすることもある。適切なキーを押した後で、キー入力を表わすデータが、第２のＵＳＳＤメッセージ２０８でアプリケーション１２４に送られる。第２のＵＳＳＤメッセージ２０８には、キーシーケンスの情報が入っているものとしてメッセージを識別する第１の識別子（例えば、＃９１であることもある）、移動局１０２、アプリケーション１２４に知らせる第２の識別子（好ましい実施形態では、ＩＭＥＩ）、および、このキーシーケンスを表わすデータが入っている。アプリケーション１２４は、第２のＵＳＳＤメッセージ２０８の受取りに応答して、移動局１０２に第２の確認応答信号２１０を送る。アプリケーション１２４はまた、第２のＵＳＳＤメッセージ２０８を構文解析して、表示された情報１３４および１３４’が、移動局１０２と同期化され、すなわち、ユーザが受け取る移動局１０２の映像と同期化されるように、移動局１０２のイメージ１３４と、表示されたメニュー情報１３４’を変更して、このメッセージに入っているキー入力情報を実施する。オペレータ端末にて、このキーシーケンスをモデル化する効果を、オペレータが書き留める。オペレータは、この書き留められた効果から、正しいキーシーケンスが入力されたかどうか判定する。その代りに、またはそれに加えて、実施形態は、所与の問題を解決するキーシーケンス、またはその問題のステップをオペレータが生成するようになっている。それゆえ、受け取られたキーシーケンスと、生成されたキーシーケンスを、オペレータまたはアプリケーション１２４が比較すれば、オペレータの指示に従っているかどうかがわかる。
【００４８】
移動局１０２のユーザと、オペレータ端末１１８のオペレータとの間の適切な音声交換とともに、ＵＳＳＤのメッセージおよび確認応答の交換は、移動局ユーザがこのタスクを完了するか、あるいは、求められる支援を受けるまで続けられる。
【００４９】
オペレータは、求められる支援を受けた後で、移動局１０２のユーザに移動局１０２の動作モードを指示モードから従来のモードに変更するように指示する。ユーザは、キーパッド１０２’を介して規定コードを入力して、この指示を実施する。規定コードの入力に応答して、移動局１０２からアプリケーション１２４にさらなるＵＳＳＤメッセージ２１２が送られて、移動局１０２が従来の動作モードに置かれたことを指示する。この場合も、アプリケーション１２４は、確認応答信号２１４を移動局に送って、さらなるＵＳＳＤメッセージ２１２の受取りを確認する。
【００５０】
図３Ａと図３Ｂを参照すると、移動局１０２とオペレータ端末１１８により行われる動作を例示した一対の流れ図３００が示されている。移動局１０２のユーザ（図示されてない）は、ステップ３０２において音声チャネルの確立を開始する。オペレータ端末１１８は、ステップ３０４において着信呼び要求を受け取って、音声チャネル２０２を確立する。オペレータ端末１１８はまた、ステップ３０４において、移動局１０２のＩＭＥＩをアプリケーション１２４に送る。アプリケーション１２４は、ステップ３０６において、加入者データベース１３８から移動局モデル番号データ１４４を検索し、また、ステップ３０８において、移動局データベースから移動局データ１３０を検索した上で、移動局１０２のイメージ１３４とメニュー情報１３４’を表示する。ステップ３１０において、オペレータは、音声チャネルを介して、移動局を指示モードに置くようにユーザに指示する。ステップ３１２において、オペレータの指示をユーザに出力する。ユーザは、オペレータの指示に従って、ステップ３１４において移動局が書き留めた適切なキーシーケンスをダイヤルして、移動局１０２を指示モードに置く。ステップ３１６において、移動局１０２が指示モードに置かれているという指示が入っているＵＳＳＤメッセージをアプリケーション１２４に送る。好ましい実施形態では、この指示は、ステップ３１４においてユーザから入力されたキーシーケンスを含む。
【００５１】
ステップ３１８において、ＵＳＳＤメッセージを受け取って構文解析する。そこでは、上記キーシーケンスを取り出して解析し、移動局が指示モードに置かれていることを確認する。ステップ３２０とステップ３２２において、ユーザとオペレータは、求められる支援を話し合う。ステップ３２４において、オペレータは、データベース１３０、イメージ・データ１３４、メニュー１３４’を調べて、移動局１０２のユーザを支援するのに適したステップを決定する。
【００５２】
ステップ３２６において、オペレータは、音声チャネル２０２を介して問題を解決する指示を出力する。このような指示は、ステップ３２８において、移動局により受け取られてユーザに出力される。
【００５３】
ステップ３３０において、移動局１０２は、オペレータから受け取られた指示を実施することを目的とする第２のキーシーケンスを書き留める。
【００５４】
ステップ３３２において、実際のキー入力データとともに、キー入力データを含むものとしてＵＳＳＤメッセージを識別する識別子（例えば、＃９１など）が入っているＵＳＳＤメッセージを、移動局１０２からオペレータ端末に送る。ステップ３３４において、オペレータ端末がＵＳＳＤメッセージを受け取る。ステップ３３６において、オペレータ端末にて、このキーシーケンスのデータを実施し、それにより、そのデータに応じてイメージ・データ１３４とメニュー・データ１３４’が変更される。
【００５５】
ステップ３３８において、新たに変更されたイメージ・データ１３４とメニュー・データ１３４’が与えられると、オペレータの指示に正確に従ったかどうか判定される。これらの指示に正確に従わなかったと判定される場合には、ステップ３４０において、オペレータは、移動端末のユーザに、アンドゥ・コマンドを実行するように指示する。ステップ３２８において、このような指示を受け取って、そこで、指示されるように、処理が続けられる。
【００５６】
しかしながら、ステップ３３８において、これらの指示に正確に従ったと判定された場合には、ステップ３４２において、ユーザの問題が解決されたかどうか判定する。ステップ３４２での判定が否定的であれば、処理は、ステップ３２６に移されて、このステップから正規のものとして続けられる。しかしながら、この判定が肯定的であれば、オペレータは、ステップ３４４において、ユーザに、指示モードを終了させるように指示するメッセージを移動端末に出す。次に、オペレータ端末は、ステップ３４６において、指示モードの終了を確認するＵＳＳＤメッセージを移動局１０２から受け取るのを待つ。
【００５７】
ステップ３３２の後、移動局１０２の動作に戻り、ステップ３４８において、直前に入力されたキーシーケンスが指示モードを終了させるコマンドを表わすかどうか判定する。このキーシーケンスが指示モードを終了させるコマンドを表わさなければ、制御は、ステップ３２８に移される。しかしながら、このキーシーケンスが、指示モードを終了させるコマンドであれば、移動局１０２は、ステップ３５０において、その従来の動作モードに戻される。
【００５８】
上記の実施形態は、ＧＳＭ移動通信システムに関連して述べられてきたが、本発明の実施形態は、ＧＳＭには限定されない。例えばＣＤＭＡ２０００またはＵＭＴＳなどの何か他の携帯電話基準を用いる実施形態が実施されることもある。
【００５９】
上記の実施形態は、ユーザが、移動局を従来のモードと指示モード間で手動で切り替えることに関して述べられてきた。しかしながら、実施形態は、アプリケーション１２４で送られるＵＳＳＤメッセージに、移動局１０２で実行されるコマンドを表わすデータが入っている移動通信システムを提供する。例えば、ユーザが、従来のモードと指示モード間で手動で切り替えるのではなくて、移動局を規定モードに置くコマンドが入っているＵＳＳＤメッセージをアプリケーション１２４が送る場合がある。これによれば、モード間の切替えが自動的に行われる。
【００６０】
上記の実施形態は、ＰＳＴＮ１１２に接続されているＭＳＣ１０４に関して述べられてきたが、実施形態はそのような構成には限定されない。オペレータ端末への接続が無線である実施形態が実施されることもある。このような実施形態では、ＰＳＴＮはネットワークの一部を成さないであろう。代りに、オペレータ端末１１８のオペレータ（図示されてない）への呼出しは、無線接続を用いて、すなわち、モバイル切替えセンター（ＭＳＣ）、ＢＳＣ、ＢＴＳ、無線ハンドセットの対応するチェーンを介して確立されるであろう。
【００６１】
さらに、上記の実施形態は、数回のキー押し、すなわちキー入力のキーシーケンスを含むＵＳＳＤメッセージに関して述べられてきたが、それぞれのＵＳＳＤメッセージに、一回だけのキー押しを表わすデータが入っている、すなわち、上記のキーシーケンスが、ただ一回のユーザ入力動作のデータを含む実施形態が実施されることもある。
【００６２】
本願に関連して、本明細書と同時に、または本明細書よりも前に出願され、かつ、本明細書とともに、公開検査を受けるあらゆる書類および文書に読者の注意が向けられている。上記のあらゆる書類および文書の内容は、参照によって本明細書に組み入れられる。
【００６３】
本明細書（併記の任意の特許請求の範囲、要約書、図面を含む）に開示された特徴のすべて、および／または、このように開示された任意の方法またはプロセスのステップのすべては、上記の特徴および／またはステップの少なくとも一部が相容れない組合せを除き、どんな組合せでも組み合わせることができる。
【００６４】
本明細書（併記の任意の特許請求の範囲、要約書、図面を含む）に開示された各特徴は、特に規定しない限り、同一、同等、あるいは、同様の目的にかなう代替特徴に代えることができる。したがって、特に規定しない限り、開示された各特徴は包括的な一連の同等または同様な特徴の一例にすぎない。
【００６５】
本発明は、上述の任意の実施形態の詳細に限定されることはない。本発明は、本明細書（併記の任意の特許請求の範囲、要約書、図面を含む）に開示された特徴のうちの任意の新規な１つ、または任意の新規な組合せ、あるいは、このように開示された任意の方法またはプロセスの任意の新規な１つ、または任意の新規な組合せにわたっている。
【図面の簡単な説明】
【００６６】
【図１】一実施形態による通信システムを示す。
【図２】図１に示される実施形態の信号伝送図を示す。
【図３Ａ】一実施形態の流れ図の一部を示す。
【図３Ｂ】図３Ａの続きの流れ図である。
【符号の説明】
【００６７】
１００  通信システム
１０２  移動局
１０４  モバイル切替えセンター
１０６  携帯電話基地局
１１４  ホーム・ロケーション・レジスタ・サーバー
１１６  ＵＳＳＤサーバー
１１８  オペレータ端末
１２６  移動局データベース
１３０  移動局モデル・データ
１３２  イメージ・データ
１３４’  メニュー情報
１３６  メニュー・データ
１４４  移動局モデル番号データ
【図１】
2004282706.tif 000003
【図２】
2004282706.tif 000004
【図３Ａ】
2004282706.tif 000005
【図３Ｂ】
2004282706.tif 000006
【外国語明細書】
2004282706.tif 000007
2004282706.tif 000008
2004282706.tif 000009
2004282706.tif 000010
2004282706.tif 000011
2004282706.tif 000012
2004282706.tif 000013
2004282706.tif 000014
2004282706.tif 000015
2004282706.tif 000016
2004282706.tif 000017
2004282706.tif 000018
2004282706.tif 000019
2004282706.tif 000020
2004282706.tif 000021
2004282706.tif 000022
2004282706.tif 000023
2004282706.tif 000024
2004282706.tif 000025
2004282706.tif 000026
2004282706.tif 000027
2004282706.tif 000028
2004282706.tif 000029
2004282706.tif 000030
2004282706.tif 000031