(57)【要約】【課題】カスタマの通信制御装置に発生した障害状況をリアルタイムに把握するとともに、迅速に障害の対応が可能なネットワークシステムを提供する。【解決手段】通信制御装置１０は、自局に生じた障害情報を検出して、障害レベルを判定する。そして、予め定めた障害レベルの障害の発生が検出されたとき、センタ局にネットワーク１を介して障害情報を通知する。一方、センタ局２０は、複数の前記通信制御装置毎に予め対応付けした携帯端末装置２の通報先を記憶した通報先データベース２７と、前記通信制御装置１０から前記ネットワーク１を介して障害情報が通知されたとき、前記通報先データベース２７に記憶された携帯端末装置２の通報先に通知された該障害情報を通報する障害通報手段とを備える。【選択図】      図１
2004282257.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを介して接続されたセンタ局および複数の通信制御装置を備えたネットワークシステムであって、
前記各通信制御装置は、
自局に生じた障害情報を検出する障害検出手段と、
障害情報の種別毎に予め割り付けされた障害レベルを記憶した障害情報記憶手段と、
前記障害検出手段が検出した障害情報と前記障害情報記憶手段に記憶された障害種別とを比較して自局に生じた障害レベルを判定する障害判定手段と、
この障害判定手段にて、予め定めた障害レベルの障害の発生が検出されたとき、前記センタ局に自局の障害情報を通知する障害通知手段とをそれぞれ備え、
前記センタ局は、
複数の前記通信制御装置毎に予め対応付けした携帯端末装置の通報先を記憶した通報先記憶手段と、
前記通信制御装置から前記ネットワークを介して障害情報が通知されたとき、前記通報先記憶手段に記憶された携帯端末装置の通報先に該障害情報を通報する障害通報手段とを備える
ことを特徴とするネットワークシステム。
【請求項２】
前記センタ局は、前記各通信制御装置に生じた障害の詳細故障情報を記憶する障害履歴記憶手段を備え、
前記携帯端末装置に通知する前記障害情報に上記障害履歴記憶手段の記憶領域を示すアドレス情報を含むものである請求項１に記載のネットワークシステム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ネットワークを介して接続されたセンタ局および複数の通信制御装置を備えたネットワークシステムに係り、特に通信制御装置に生じた障害に対して、迅速に対応するのに好適なネットワークシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、一般的にユーザ（カスタマ）が使用する構内電話交換機やルータなどの通信制御装置に障害が発生した場合、カスタマは通信制御装置のメーカや工事業者などに電話等で通報している。一方、障害発生の通報を受けた通信制御装置のメーカや工事業者は、この障害の詳細情報を取得すべく障害発生時の状況等をカスタマと連絡を交わしながら確認するとともに、障害の発生した通信制御装置が設置されているカスタマ側にメンテナンス員を派遣して、詳細な障害情報を取得する等した後、障害対策を行っている。
【０００３】
このような通信制御装置に発生した障害に対するメンテナンスの省力化およびコストダウンを図る目的で、通信制御装置に生じた故障情報をネットワークを介してサービスセンタに自動的に通報するメンテナンス方式が知られている（例えば、特許文献１を参照）。これはカスタマの通信制御装置からネットワークを介して通報された故障情報を受けた後、サービスセンタのオペレータが、この故障対策に相応しい保守マニュアル等をサービスセンタに設置された情報処理装置の記憶手段から取り出して障害対策の検討を行うものである。そして、サービスセンタのオペレータは、障害の発生した現場にメンテナンス員の派遣指示を行う。
【０００４】
【特許文献１】
特開平７−２１０７２９号公報
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上述したメンテナンス方式によれば、カスタマの通信制御装置に障害が発生した場合、ユーザ（カスタマ）が自ら該通信制御装置のメーカや工事業者等に連絡する必要がある。また、通信制御装置を設置しているカスタマが必ずしも障害内容を熟知しているとは限らず、メーカまたは工事業者等に的確な障害情報を通知することは困難である。このため、メーカまたは工事業者等は、通信制御装置が設置されているカスタマ側にメンテナンス員を派遣して、該障害の詳細情報を取得してから対策を行うことになる。このため、障害の復旧に多大な時間が係るという懸念がある。
【０００６】
また、カスタマの通信制御装置に発生した障害を、例えばネットワークを介して自動通知するメンテナンス方式であっても、センタ局のオペレータが該障害情報を判断して、相応しいメンテナンス員を選択した後、該メンテナンス員に派遣を指示するので、障害の復旧に時間がかかるという問題があった。
本発明は、このような事情を考慮してなされたもので、その目的は、カスタマの通信制御装置に発生した障害状況をリアルタイムに把握することができ、障害の対応を迅速に行うことが可能なネットワークシステムを提供することにある。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
前述した目的を達成するため、本発明の請求項１に係るネットワークシステムは、ネットワークを介して接続されたセンタ局および複数の通信制御装置を備えたものであって、
前記各通信制御装置は、
自局に生じた障害情報を検出する障害検出手段と、
障害情報の種別毎に予め割り付けされた障害レベルを記憶した障害情報記憶手段と、
前記障害検出手段が検出した障害情報と前記障害情報記憶手段に記憶された障害種別とを比較して前記自局に生じた障害レベルを判定する障害判定手段と、
この障害判定手段にて、予め定めた障害レベルの障害の発生が検出されたとき、前記センタ局に自局の障害情報を通知する障害通知手段とをそれぞれ備え、
前記センタ局は、
複数の前記通信制御装置毎に予め対応付けした携帯端末装置の通報先を記憶した通報先記憶手段と、
前記通信制御装置から前記ネットワークを介して障害情報が通知されたとき、前記通報先記憶手段に記憶された携帯端末装置の通報先に該障害情報を通報する障害通報手段とを備えることを特徴としている。
【０００８】
特に前記センタ局は、前記各通信制御装置に生じた障害の詳細故障情報を記憶する障害履歴記憶手段を備え、
前記携帯端末装置に通知する前記障害情報に上記障害履歴記憶手段の記憶領域を示すアドレス情報を含むものとして構成される。
したがって、本発明によればカスタマの通信制御装置に発生した障害をセンタ局側でリアルタイムに確認することができるとともに、カスタマは、障害を発生の都度、通信制御装置のメーカまたは工事業者に連絡することなく、該障害の対応を迅速、且つ的確に受けることができる。
【０００９】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照しながら本発明に係るネットワークシステムについて説明する。
図１は、本発明に係るネットワークシステムを示す概略構成図である。この図において１０は、カスタマのＰＢＸ（構内電話交換機）やルータ等の通信制御装置（カスタマシステム）である。また、この図において２０は、カスタマ側に設置された通信制御装置１０の保守サービスを行うサービスセンタの通信装置（センタ局）である。このセンタ局２０は、例えばＬＡＮ（構内ネットワーク）、ＷＡＮ（広域ネットワーク）、公衆電話網などのネットワーク１を介して、接続された複数のカスタマの通信制御装置１０のメンテナンスを集約する役割を担っている。特に、このセンタ局２０は、詳細は後述するが、カスタマの通信制御装置１０に障害が生じたとき、該カスタマを担当するメンテナンス員が所持する携帯端末装置（携帯電話機）２に、その障害の状況を自動通知する障害通知手段を備えたものとなっている。
【００１０】
概略的には、本発明が特徴とするところは、上述したように構成されたネットワークシステムにおいて、カスタマ側に設置された通信制御装置１０に何らかの障害が発生したとき、該通信制御装置１０が、この障害情報をネットワーク１を介して、サービスセンタのセンタ局２０へ自動通報する点、およびこの情報を受けたサービスセンタのセンタ局２０が、カスタマの保守を担当するメンテナンス員が所持する携帯端末装置（携帯電話機）２に自動的に通信制御装置１０の障害情報を通報する点、更に該障害の詳細情報を保存しているデータベースのアドレス情報を該メンテナンス員が所持する携帯端末装置（携帯電話機）２に通知する点にある。
【００１１】
つまり、本発明に係るネットワークシステムは、カスタマ側の通信制御装置１０に障害が発生したとき、該カスタマの保守を担当するメンテナンス員に障害発生を自動通報する機能およびカスタマの通信制御装置１０に生じた障害の詳細情報を必要に応じて該メンテナンス員が所持する携帯電話機２から参照する機能を備えたことを特徴としている。
【００１２】
詳しくは、カスタマ側の通信制御装置１０が、ＰＢＸ（構内電話交換機）である場合を例示すれば、この通信制御装置１０は、複数の電話機３を収納する通信インタフェース１１ａおよびこれら電話機３をＩＰ網や公衆電話網等のネットワーク１に接続する網インタフェース１１ｂとを備えたものとなっている。また通信制御装置１０は、この通信制御装置１０の全体を制御する制御部１２およびこの通信制御装置１０の動作を司るプログラムやデータを記憶する記憶部１３と、該通信制御装置１０の動作時間などを計時する時計部１４、更に後述する種々のデータベースに情報を登録する入力部１５を備えている。
【００１３】
また通信制御装置１０は、該通信制御装置１０で発生した障害情報を検出する障害検出部１６を備えている。そして、この障害検出部１６で検出した障害情報を記憶する障害情報記憶手段（障害情報データベース）１７と、この障害の種別毎に予め割り付けられた障害レベルを記憶した障害情報記憶手段（障害情報データベース）１８と、この障害情報をネットワーク１を介して通知するサービスセンタ２０のアドレス情報（センタ局情報データベース）１９を備えたものとなっている。
【００１４】
上記、障害履歴データベース１７は、例えば図２に示すように通信制御装置１０に障害が発生した日時と、後述する障害情報データベースが記憶した障害レベルと障害コードおよび該障害が発生したときの通信制御装置の動作状況を保持する詳細情報とを記憶するように構成されている。これらの障害情報は、通信制御装置１０に発生した障害毎に時系列的に記憶される。
【００１５】
尚、障害履歴データベース１７に記憶した詳細情報は、障害毎にそれぞれ［５００］バイトから［１］キロバイト程度の情報からなっている。具体的にこの詳細情報は、例えば障害が発生した通信制御装置１０の記憶部１３のメモリダンプや各種制御情報等からなる。
一方、障害情報データベース１８は、通信制御装置１０に生じた障害内容に応じた障害レベルが付与されて分類したものとなっている。具体的に障害情報データベース１８は、例えば図３に示すように障害内容に応じて、障害レベルを一般故障、軽故障および重故障と分類付けしたものである。そして、障害内容毎に障害コードが付与されたものとなっている。
【００１６】
また、サービスセンタ情報データベース１９は、具体的なフォーマットは特に図示しないが、ネットワーク１が例えばＬＡＮやＷＡＮ等で構築されたＩＰ網である場合は、センタ局２０のＩＰアドレスを記憶するものであり、ネットワーク１が公衆電話網から構成される場合は、センタ局２０の電話番号を記憶するものである。尚、障害情報データベース１８およびサービスセンタ情報データベース１９に記憶する情報は、例えば入力部１５からの入力により設定、或いは、センタ局２０からのダウンロードにより設定されるようになっている。
【００１７】
一方、センタ局２０は、該センタ局２０の全体の動作を司る制御部２１と、このセンタ局２０内で動作するプログラムやデータを記憶する記憶部２２、およびこのセンタ局２０をネットワーク１に接続して該ネットワーク１に接続された複数の通信制御装置１０とを相互接続可能とする網インタフェース２３とを備えている。また、センタ局２０は、後述する種々のデータベースに情報を登録する入力機能およびセンタ局２０の各種情報を表示する機能とを備える入出力部２４および携帯電話網に接続する携帯電話網インタフェース２５とを備えている。
【００１８】
更にセンタ局２０は、ネットワーク１を介して接続された複数の通信制御装置１０を識別するカスタマ毎に付与されたカスタマ識別情報を記憶したカスタマ情報データベース２６と、カスタマ毎に割り当てられたメンテナンス員の連絡先を記憶した通報先データベース２７および複数のカスタマの通信制御装置１０に対応付けて用意された障害履歴データベース２８とを備えている。
【００１９】
詳しくは、カスタマ情報データベース２６は、例えば図４に示すように、カスタマ毎に割り当てられた重複しないカスタマＩＤと、このカスタマＩＤに対応付けられたカスタマ名およびこのカスタマの通信制御装置１０のメンテナンスを担当するメンテナンス会社名、メンテナンス員の名前と、このメンテナンス員が所持する携帯電話機２のメールアドレスおよび電話番号とを記憶するように構成されている。
【００２０】
また、センタ局２０が管理する複数のカスタマの通信制御装置１０毎に個別に割り当てられた障害履歴データベース２８は、例えば図５に示すように複数のカスタマ毎にそれぞれ障害の発生日時と、該障害の障害レベルと障害コード、および障害が発生したときの通信制御装置１０の動作状況を保持する詳細情報とを記憶するように構成されている。
【００２１】
また障害履歴データベース２８は、通信制御装置１０に発生した障害をカスタマ毎に時系列的に記憶する複数の記憶領域から構成されている。ちなみに障害履歴データベース２８の詳細情報の記憶領域には、例えば障害が発生した通信制御装置１０の記憶部１３の内容や各種制御情報等が記憶される。具体的には、詳細情報の記憶領域には、［５００］バイトから［１］キロバイト程度の詳細情報が記憶されるようになっている。このように障害履歴データベース２８は、カスタマ毎に複数回の障害履歴を記憶するよう構成されている。
【００２２】
このように構成されたネットワークシステムにおいて、カスタマ側の通信制御装置１０に障害が発生したとき、障害検出部１６が障害を検出してネットワーク１を介してセンタ局２０に通知する。そして、センタ局２０は、該障害の情報を該通信制御装置１０のメンテナンス員が所持する携帯電話機２にメールにて通報する。
【００２３】
以下、具体的にカスタマ側の通信制御装置１０の障害検出部１６が障害を検出したとき、この障害情報をセンタ局２０へ通報する通報手順に関して、図６に示すフローチャートを参照しながら説明する。
まず通常動作中、通信制御装置１０の障害検出部１６は、自局の障害発生の有無を監視する（ステップＳ１）。もし、自局に障害が発生した場合、障害検出部１６は、その障害情報を収集するとともに制御部２１へ通知する。そして、この通知を受けた制御部１２は、障害情報データベース１８に記憶した障害レベルおよび障害コードを参照して、障害履歴データベース１７に該障害の発生時間、障害レベル、障害コードおよび該障害の詳細情報を記録する（ステップＳ２）。
【００２４】
次いで制御部１２は、該障害のレベルが軽故障または重故障であると判定したとき（ステップＳ３）、センタ局２０へネットワーク１を介して送出する情報を編集する（ステップＳ４）。この情報は、例えば図７に示すように、センタ局２０のアドレス情報（宛先アドレス）、送信元の通信制御装置１０を識別するカスタマＩＤ（送信元アドレス）、障害の発生日時（ＴＩＭＥ）、障害のレベル（ＬＥＶＥＬ）、障害の詳細情報とで構成されるフレーム形式をとるものである。勿論、ここで例示した以外のフレーム形式をとってもかまわない。要は通信制御装置１０に発生した障害情報をセンタ局２０へ通報可能なフォーマットとなるように構成すればよい。
【００２５】
そうして通信制御装置１０は、該通信制御装置１０に生じた障害情報の編集が完了すると、センタ局２０の宛先情報をセンタ局情報データベース１９から取得する。そして、前述したフレーム形式の宛先アドレスに該センタ局情報データベースの宛先情報（例えばＩＰアドレス等）を設定する（ステップＳ５）。こうして通信制御装置１０は、データ送出の準備ができると、この該情報を網インタフェース１１ｂを介してネットワーク１に送出する（ステップＳ６）。このようにして通信制御装置１０がネットワーク１に送出した障害情報は、ネットワーク１を介してセンタ局２０に取り込まれるようになっている。
【００２６】
次にセンタ局２０に該障害情報が取り込まれる手順に関して、図８に示すセンタ局２０の動作を示すフローチャートを参照しながら説明する。
まず、通信制御装置１０からネットワーク１を介して送出された障害情報（フレーム）は、センタ局２０の網インタフェース２３を介して受信される（ステップＳ１０）。この障害情報は、上述したように送信元アドレス情報が含まれている。このため制御部２１は、この送信元アドレス情報がカスタマ情報データベース２６に登録されているかどうかをチェックする（ステップＳ１１）。
【００２７】
このステップＳ１１で制御部２１が、送信元アドレス情報がカスタマ情報データベースに登録されていないと判断したとき、センタ局２０のサポート対象外であるので処理を行わない。一方、ステップＳ１１で制御部２１が、送信元アドレス情報がカスタマ情報データベースに登録されていると判断したとき、センタ局２０のサポート対象の通信制御装置１０である。このため制御部２１は、ネットワーク１を介して送られてきた通信制御装置１０の障害情報を障害履歴データベース２８に記録する（ステップＳ１２）。
【００２８】
そして制御部２１は、この障害情報に含まれている障害レベルが軽故障であると判定したとき前述した障害履歴データベース２８への記録のみを行い、他の処理を行わない（ステップＳ１３）。一方、制御部２１は、受け取った障害情報が重故障であると判定したとき（ステップＳ１３）、この通信制御装置１０の保守を担当するメンテナンス員の通報先情報（携帯電話機のメールアドレス）を通報先データベース２７から検索して取得する（ステップＳ１４）。
【００２９】
ちなみに、このメンテナンス員の通報先は、センタ局２０が受け取った障害情報を含むデータ（フレーム）に含まれるカスタマＩＤ（送信元アドレス）を基に、制御部２１が通報先データベース２７から該カスタマを担当するメンテナンス員を検索して取得できるようになっている。
このようにして制御部２１は、通報先データベース２７からメンテナンス員の通報先がメール検索して取得できたとき（ステップＳ１５）、詳細は後述するが該障害の簡易情報と詳細情報の登録先（ＵＲＬ：Ｕｎｉｆｏｒｍ  Ｒｅｓｏｕｒｃｅ  Ｌｏｃａｔｏｒｓ）を携帯電話機２のメールとして送出できるようにメール文章の編集を行う（ステップＳ１６）。この編集が完了すると制御部２１は、このカスタマの通信制御装置１０に生じた障害の簡易情報と詳細情報の登録先（ＵＲＬ）を含むメールを携帯電話網インタフェース２５を介して携帯電話網４に送出する。
【００３０】
一方、ステップＳ１５で、制御部１２が障害の生じたカスタマの通信制御装置１０を担当するメンテナンス員がメール検索できなかったとき、制御部２１は、センタ局２０の入出力部２４の表示装置に検索不能のアラーム表示を行う（ステップＳ１８）。そして、センタ局２０のオペレータは、このアラーム表示されたカスタマの通信制御装置１０に生じた障害の対策を行う為に、登録されている電話番号を使用して該障害を通報する（ステップＳ１９）。
【００３１】
ところで、上述したセンタ局２０からメンテナンス員が所持する携帯電話機２に送出されるメールの内容は、例えば図９（ａ）に示すように、簡易情報と詳細情報とからなっている。即ち、発信元にはサービスセンタ（センタ局２０）の名称が、件名には障害情報が表示される。そして、メールの本文には障害の発生したカスタマ情報、例えばカスタマ会社名称、電話番号、住所と、障害レベルおよび障害コード、障害の発生日時が表示される。更に、メールの本文には、この障害の詳細情報が保持されているセンタ局２０の障害履歴データベース２８の格納アドレスを示すＵＲＬが表示される。
【００３２】
そして、この障害情報を受け取ったメンテナンス員は、該メールの内容から、障害が発生した通信制御装置１０の設置場所に出向する。このときメンテナンス員は、通信制御装置１０の生じた障害の詳細情報が必要な場合、メール内に表示されたセンタ局２０の障害履歴データベース２８の格納アドレスを示すＵＲＬをクリックすることにより、該障害の詳細情報を取得する。
【００３３】
ちなみに障害の詳細情報は、例えば図９（ｂ）に示すように、該障害の障害レベル、障害コード、発生日時とともに、該障害を解析する為に必要な動作状態や記憶部１３内のダンプリスト等からなっている。
このようなセンタ局２０とメンテナンス員との間で行われる故障情報のメールの授受に関して、図１０に示した伝送シーケンス図を参照しながら詳細に説明する。
【００３４】
まず、カスタマ側の通信制御装置１０に障害が発生すると、この障害を障害検出部１６が検出する（ステップＳ２０）。すると通信制御装置１０は、この障害情報を上述した手段によりサービスセンタのセンタ局２０へ送出する（ステップＳ２１）。この通信制御装置１０からセンタ局２０へ行われる通知は、ＷＡＮやＬＡＮなどを用いたＩＰ網や公衆電話網などのネットワーク１を介して伝送されるものである。そして、障害情報を受信したセンタ局２０は、この障害の内容を分析するとともに、この障害情報を受信したことをカスタマ側の通信制御装置１０に確認応答として通知する（ステップＳ２２）。
【００３５】
次に、この障害通知を受けたセンタ局２０は、上述したようにこの故障情報が重故障であれば、カスタマ毎に対応付けられたメンテナンス員の通報先を記憶した通報先データベース２７から通報先を選定する。そして、センタ局２０は、メンテナンス員が所持する携帯電話機２に通信制御装置１０の障害状況の概要を通知する（ステップＳ２３）。この障害情報の送出は、通常は携帯電話事業者のメールサーバを介して行われるが、特に図示しないセンタ局２０に設けたメールサーバを用いて、例えばＩＰ網などを介してメンテナンス員が所持する携帯端末装置に通知するように構成してもかまわない。
【００３６】
そうして、センタ局２０からメンテナンス員が所持する携帯電話機２に障害情報が通知されると、メンテナンス員は該障害情報が通知されたことを確認する確認応答を返信する（ステップＳ２４）。具体的には、例えば受信確認の為に割り当てられた携帯電話機２の特定キーをクリックすることにより行う。
次に、このメールを受け取ったメンテナンス員が、通信制御装置１０に生じた障害の詳細情報が必要な場合、センタ局２０から送られてきたメール内に記載されている詳細情報を示すＵＲＬをクリックする。すると携帯電話機２から、携帯電話網４を介してセンタ局２０に、このクリック情報が伝送される（ステップＳ２５）。
【００３７】
このクリック情報を受けたセンタ局２０は、障害履歴データベース２８の該当する詳細情報を携帯電話網インタフェース２５および携帯電話網４を介して詳細情報を要求したメンテナンス員が所持する携帯電話機２に詳細情報を伝送する（ステップＳ２６）。そして、この詳細情報を受け取ったメンテナンス員は、所持している携帯電話機２から詳細情報を受け取ったことを確認する確認応答を例えば携帯電話機２の特定キーを押下する等して返信する（ステップＳ２７）。
【００３８】
尚、上述した伝送シーケンス図にあっては、特に図示しないがカスタマ側の通信制御装置１０とセンタ局２０との間、およびセンタ局２０とメンテナンス員が所持する携帯電話機２との間の通信において、確認応答が得られなかった場合、障害通知の送出側は必要に応じて再送信を行う。
尚、携帯電話機２および携帯電話網４と間の通信に関して、例えば下位レイヤでその伝送が保証されるような場合であって、メンテナンス員が確認応答する必要がないときはステップＳ２２、ステップＳ２４およびステップＳ２７で行う確認応答を省略してもかまわない。
【００３９】
かくして、このように構成されたネットワークシステムにあっては、カスタマに設置された通信制御装置１０に、自局に生じた障害情報を検出する障害検出部１６を備えたものとなっている。そして、通信制御装置１０の制御部１２は、この障害検出部１６が検出した障害情報の種別毎に予め割り付けされた障害レベルが記憶された障害情報データベース１８とを比較して判定している。そして、この判定の結果自局に生じた障害レベルが、予め定めた障害レベルであるとき、センタ局２０にこの障害情報をネットワーク１を介して自動的に通知する。
【００４０】
一方、センタ局は、複数の通信制御装置１０毎に予め対応付けされたメンテナンス員が所持する携帯電話機２の通報先を記憶した通報先データベース２７を備えている。そして、前記通信制御装置１０からネットワーク１を介して障害情報が通知されると、通報先データベース２７に記憶されたメンテナンス員が所持する携帯電話機２に、該障害情報を自動的に通知するようになっている。
【００４１】
このため、該カスタマの保守を担当するメンテナンス員に、このカスタマの通信制御装置１０に発生した障害を迅速的、且つ自動的に通報することができる。また、メンテナンス員は、パソコンなどの端末装置だけでなく、携帯電話機２からリアルタイムで障害情報を把握することができるとともに、必要に応じてセンタ局２０の障害履歴データベース２８にアクセスすることで、カスタマの通信制御装置１０に生じた障害情報の内容や、更に過去に遡って該通信制御装置１０に生じた障害の履歴を参照することで障害の推測や傾向を知ることが可能となる。
【００４２】
また、複数の通信制御装置１０のそれぞれの障害情報は、サービスセンタのセンタ局２０に送信されるようになっているのでセンタ局２０で一括管理することがきる。
このように通信制御装置１０を設置したカスタマに対して、迅速で信頼性の高いサービスを提供することが可能となる。またメンテナンス員に障害の詳細な情報を提供できるので、カスタマとの障害確認作業を軽減することが可能となる。
【００４３】
その他、本発明はその要旨を逸脱しない範囲で種々変形して実施することができる。例えば、カスタマの通信制御装置１０およびセンタ局２０のそれぞれに設けた障害履歴データベース（１７，２８）のうち、カスタマの通信制御装置１０の障害履歴データベースを用意しなくてもかまわない。この場合は、通信制御装置１０の記憶装置の容量を削減することができ、コンパクトで、且つ廉価な通信制御装置１０を構成することができる。尚、この場合の通信制御装置１０に生じた障害の履歴情報は、センタ局２０の障害履歴データベース２８を参照すればよい。
【００４４】
また、センタ局２０から、予め定めた所定の間隔で、通信制御装置１０の健全性を確認する健全性診断を行ってもよい。この場合は、通信制御装置１０の健全性診断の判定だけでなく、更にネットワーク１を介したセンタ局２０と通信制御装置１０との回線診断も併せて行うことが可能となる。
【００４５】
【発明の効果】
以上述べたように、本発明に係るネットワークシステムによれば、カスタマの通信制御装置に生じた障害を自動的にセンタ局に通報するとともに、センタ局を介して該カスタマの保守を担当するメンテナンス員に自動的に該障害情報を通知することができる。また、この障害の通知を受けたメンテナンス員は、該障害情報を携帯端末装置からダウンロードすることができるので、カスタマとの障害確認作業を軽減でき、迅速、且つ的確な障害対策を実施することが可能となる等の実用上多大なる効果が奏せられる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態に係るネットワークシステムの概略構成を示す図。
【図２】本発明の一実施形態に係るネットワークシステムにおける通信制御装置の障害履歴データベースの構造を示す図。
【図３】本発明の一実施形態に係るネットワークシステムにおける通信制御装置の障害情報データベースの構造を示す図。
【図４】本発明の一実施形態に係るネットワークシステムにおけるセンタ局の通報先データベースの構造を示す図。
【図５】本発明の一実施形態に係るネットワークシステムにおけるセンタ局の障害履歴データベースの構造を示す図。
【図６】本発明の一実施形態に係るネットワークシステムにおける通信制御装置の障害通報手順を示すフローチャート。
【図７】本発明の一実施形態に係るネットワークシステムにおける通信制御装置がセンタ局に通知する障害情報のデータパケットの構成を示す図。
【図８】本発明の一実施形態に係るネットワークシステムにおけるセンタ局の障害通報処理手順を示すフローチャート。
【図９】本発明の一実施形態に係るネットワークシステムにおけるセンタ局からメンテナンス員の携帯電話機に通報するメールの一例を示す図。
【図１０】本発明の一実施形態に係るネットワークシステムにおける通信制御手順を示す伝送シーケンス図。
【符号の説明】
１            ネットワーク
２            携帯電話機
３            電話機
４            携帯電話網
１０            通信制御装置
１１ａ          通信インタフェース
１１ｂ，２３    網インタフェース
１２            制御部
１３，２２      記憶部
１４            時計部
１５            入力部
１６            障害検出部
１７，２８      障害履歴データベース
１８            障害情報データベース
１９            センタ局情報データベース
２０            センタ局
２１            制御部
２５            携帯電話網インタフェース
２６            カスタマ情報データベース
２７            通報先データベース
【図１】
2004282257.tif 000003
【図２】
2004282257.tif 000004
【図３】
2004282257.tif 000005
【図４】
2004282257.tif 000006
【図５】
2004282257.tif 000007
【図６】
2004282257.tif 000008
【図７】
2004282257.tif 000009
【図８】
2004282257.tif 000010
【図９】
2004282257.tif 000011
【図１０】
2004282257.tif 000012