(57)【要約】【課題】交通機関内の駅売店において商品の販売管理を行なうとともに、自動的に顧客に販売した商品の追跡およびマーケティングデータの収集を行なうことのできる商品管理システムを提供する。【解決手段】鉄道の駅売店において顧客に販売する商品に対し、商品個体を特定できるＩＤ情報を記憶した無線通信媒体を添付し、駅売店および駅の改札口において販売した商品に添付された無線通信媒体のＩＤ情報を読取ることにより、販売した商品の追跡ならびにマーケティングデータの収集を行なう。【選択図】    図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
交通機関内の駅売店において顧客に販売する商品に対し添付され、少なくとも当該商品固有の識別情報を記憶していて、この識別情報を外部へ無線通信により送信する機能を有する無線通信媒体と、
前記商品の識別情報を記憶している商品情報記憶手段と、
前記駅売店において商品が購入された場合、当該購入商品に添付された前記無線通信媒体からそれに記憶されている識別情報を無線通信により読取る第１の無線通信媒体読取手段と、
この第１の無線通信媒体読取手段により読取られた識別情報と対応する前記商品情報記憶手段内の識別情報に対し販売済み情報を登録する購入商品登録手段と、
前記交通機関内の駅の改札口において、前記購入商品を所持する顧客が当該改札口を通過する際、当該購入商品に添付された前記無線通信媒体からそれに記憶されている識別情報を無線通信により読取る第２の無線通信媒体読取手段と、
この第２の無線通信媒体読取手段により読取られた識別情報と対応する前記商品情報記憶手段内の識別情報に対し当該顧客が通過した改札口のある駅情報を最終通過地として登録する最終通過地登録手段と、
を具備したことを特徴とする商品管理システム。
【請求項２】
交通機関内の駅売店において顧客に販売する商品に対し添付され、少なくとも当該商品固有の識別情報を記憶していて、この識別情報を外部へ無線通信により送信する機能を有する無線通信媒体と、
前記商品の識別情報を記憶している商品情報記憶手段と、
前記駅売店において商品が購入された場合、当該購入商品に添付された前記無線通信媒体からそれに記憶されている識別情報を無線通信により読取る第１の無線通信媒体読取手段と、
この第１の無線通信媒体読取手段により読取られた識別情報と対応する前記商品情報記憶手段内の識別情報に対し販売済み情報を登録する購入商品登録手段と、
前記交通機関内の駅の改札口において、前記購入商品を所持する顧客が当該改札口を通過する際に提示する定期券からそれに記録されている情報を読取り改札処理を行なう自動改札手段と、
前記交通機関内の駅の改札口において、前記購入商品を所持する顧客が当該改札口を通過する際、当該購入商品に添付された前記無線通信媒体からそれに記憶されている識別情報を無線通信により読取る第２の無線通信媒体読取手段と、
この第２の無線通信媒体読取手段により読取られた識別情報と対応する前記商品情報記憶手段内の識別情報に対し、当該顧客が通過した改札口のある駅情報と前記自動改札手段により読取られた定期券情報とを対応させて登録する処理手段と、
を具備したことを特徴とする商品管理システム。
【請求項３】
前記第２の無線通信媒体読取手段により読取られた識別情報と対応する前記商品情報記憶手段内の識別情報に販売済み情報が登録されているかを確認し、販売済み情報が登録されていない場合は盗難等の不正の可能性ありと判定する不正判定手段をさらに具備したことを特徴とする請求項１または請求項２記載の商品管理システム。
【請求項４】
前記処理手段が前記商品情報記憶手段内の識別情報に対し登録する定期券情報とは、前記自動改札手段により定期券から読取られた当該定期券を所持する顧客の性別および年齢情報であることを特徴とする請求項２記載の商品管理システム。
【請求項５】
交通機関内の駅売店において顧客に販売する商品に対し、少なくとも当該商品固有の識別情報を記憶していて、この識別情報を外部へ無線通信により送信する機能を有する無線通信媒体を添付するとともに、
前記商品の識別情報を商品情報記憶手段に記憶しておき、
前記駅売店において商品が購入された場合、当該購入商品に添付された前記無線通信媒体からそれに記憶されている識別情報を無線通信により読取り、
この読取られた識別情報と対応する前記商品情報記憶手段内の識別情報に対し購入済み情報を登録し、
前記交通機関内の駅の改札口において、前記購入商品を所持する顧客が当該改札口を通過する際、当該購入商品に添付された前記無線通信媒体からそれに記憶されている識別情報を無線通信により読取り、
この読取られた識別情報と対応する前記商品情報記憶手段内の識別情報に対し当該顧客が通過した改札口のある駅情報を最終通過地として登録する、
ことを特徴とする商品管理方法。
【請求項６】
交通機関内の駅売店において顧客に販売する商品に対し、少なくとも当該商品固有の識別情報を記憶していて、この識別情報を外部へ無線通信により送信する機能を有する無線通信媒体を添付するとともに、
前記商品の識別情報を商品情報記憶手段に記憶しておき、
前記駅売店において商品が購入された場合、当該購入商品に添付された前記無線通信媒体からそれに記憶されている識別情報を無線通信により読取り、
この読取られた識別情報と対応する前記商品情報記憶手段内の識別情報に対し購入済み情報を登録し、
前記交通機関内の駅の改札口において、前記購入商品を所持する顧客が当該改札口を通過する際に提示する定期券からそれに記録されている情報を読取り改札処理を行なうとともに、
前記交通機関内の駅の改札口において、前記購入商品を所持する顧客が当該改札口を通過する際、当該購入商品に添付された前記無線通信媒体からそれに記憶されている識別情報を無線通信により読取り、
この読取られた識別情報と対応する前記商品情報記憶手段内の識別情報に対し、当該顧客が通過した改札口のある駅情報と前記定期券から読取られた定期券情報とを対応させて登録する、
ことを特徴とする商品管理方法。
【請求項７】
さらに、前記交通機関内の駅の改札口において、前記購入商品を所持する顧客が当該改札口を通過する際、当該購入商品に添付された前記無線通信媒体から読取られた識別情報と対応する前記商品情報記憶手段内の識別情報に販売済み情報が登録されているかを確認し、販売済み情報が登録されていない場合は盗難等の不正の可能性ありと判定することを特徴とする請求項５または請求項６記載の商品管理方法。
【請求項８】
前記商品情報記憶手段内の識別情報に対し登録する定期券情報とは、前記定期券から読取られた当該定期券を所持する顧客の性別および年齢情報であることを特徴とする請求項６記載の商品管理方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、たとえば、鉄道などの広範な地域に展開する交通機関内の駅売店において商品の販売管理を行なうとともに、顧客に販売した商品の追跡およびマーケティングデータの収集を行なう商品管理システムおよび商品管理方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
一般に、販売商品の管理には、商品の種類ごとに添付された流通・管理用に広く用いられているＪＡＮコード（共通商品コード：Ｊａｐａｎｅｓｅ  Ａｒｔｉｃｌｅ  Ｎｕｍｂｅｒ  Ｃｏｄｅ）などの太細の縦縞のバーコードが用いられている。
【０００３】
また、商品を購入した顧客に関するマーケティングデータの収集については、会員登録を行なった顧客から行なう形式となっており、会員登録時に顧客の個人情報を収集し、購入商品と会員の個人情報とを結びつけることにより、マーケティングデータを収集している（たとえば、特許文献１参照）。
【０００４】
【特許文献１】
特開２００２−１２３６６０号
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来のバーコードを利用した商品管理においては、
（１）  顧客に会員登録をしてもらわない限り販売後のデータ収集はできず、不特定多数の商品を購入した顧客に関するデータの収集は不可能である、
（２）  バーコードは商品の種類を識別するよう添付されているので、個々の販売された商品を販売後に追跡することはできない、
という問題点がある。
【０００６】
そこで、本発明は、交通機関内の駅売店において商品の販売管理を行なうとともに、自動的に顧客に販売した商品の追跡およびマーケティングデータの収集を行なうことのできる商品管理システムおよび商品管理方法を提供することを目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
本発明の商品管理システムは、交通機関内の駅売店において顧客に販売する商品に対し添付され、少なくとも当該商品固有の識別情報を記憶していて、この識別情報を外部へ無線通信により送信する機能を有する無線通信媒体と、前記商品の識別情報を記憶している商品情報記憶手段と、前記駅売店において商品が購入された場合、当該購入商品に添付された前記無線通信媒体からそれに記憶されている識別情報を無線通信により読取る第１の無線通信媒体読取手段と、この第１の無線通信媒体読取手段により読取られた識別情報と対応する前記商品情報記憶手段内の識別情報に対し販売済み情報を登録する購入商品登録手段と、前記交通機関内の駅の改札口において、前記購入商品を所持する顧客が当該改札口を通過する際、当該購入商品に添付された前記無線通信媒体からそれに記憶されている識別情報を無線通信により読取る第２の無線通信媒体読取手段と、この第２の無線通信媒体読取手段により読取られた識別情報と対応する前記商品情報記憶手段内の識別情報に対し当該顧客が通過した改札口のある駅情報を最終通過地として登録する最終通過地登録手段とを具備している。
【０００８】
本発明の商品管理方法は、交通機関内の駅売店において顧客に販売する商品に対し、少なくとも当該商品固有の識別情報を記憶していて、この識別情報を外部へ無線通信により送信する機能を有する無線通信媒体を添付するとともに、前記商品の識別情報を商品情報記憶手段に記憶しておき、前記駅売店において商品が購入された場合、当該購入商品に添付された前記無線通信媒体からそれに記憶されている識別情報を無線通信により読取り、この読取られた識別情報と対応する前記商品情報記憶手段内の識別情報に対し購入済み情報を登録し、前記交通機関内の駅の改札口において、前記購入商品を所持する顧客が当該改札口を通過する際、当該購入商品に添付された前記無線通信媒体からそれに記憶されている識別情報を無線通信により読取り、この読取られた識別情報と対応する前記商品情報記憶手段内の識別情報に対し当該顧客が通過した改札口のある駅情報を最終通過地として登録する。
【０００９】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
図１は、本実施の形態に係る商品管理システムの構成を概略的に示すものである。この商品管理システムは、たとえば、広範な地域に展開する鉄道機関を対象に、当該鉄道内の駅にある売店にて販売した商品についての情報を、当該商品に添付されたいわゆるマイクロチップと称される無線通信媒体にアクセスする無線式のリーダライタ装置を駅売店と交通機関の出口にあたる駅の改札口に設置することにより収集し、駅売店における商品の販売管理を行なうとともに顧客に販売した商品の追跡およびマーケティングデータの収集を行なうもので、以下のように構成されている。
【００１０】
図１において、鉄道１１内の各駅、たとえば、Ａ駅１２ａ、Ｂ駅１２ｂ、…にある各売店１３には、それぞれ商品に添付された無線通信媒体にアクセスする無線通信媒体読取手段としての無線式のリーダライタ装置を備え、商品販売・接客用途に供する駅売店端末装置１４が設置されている。また、Ａ駅１２ａ、Ｂ駅１２ｂ、…の顧客が必ず通過する改札口に設置される各自動改札機１５の近傍には、それぞれ商品に添付された無線通信媒体にアクセスする無線通信媒体読取手段としての無線式のリーダライタ装置１６が設置されている。
【００１１】
各駅の駅売店端末装置１４およびリーダライタ装置１６は、構内ＬＡＮ１７およびオンライン通信回線１８からなる通信回線を介して、各売店１３で販売する商品に関する情報を処理および管理するホスト装置としてのセンタサーバ１９に接続されている。センタサーバ１９には、商品に関する情報を蓄積する商品情報記憶手段としての販売商品情報データベース２０が接続されている。
【００１２】
各売店１３で販売される全ての商品には、商品個体を識別することができる識別情報を格納（記憶）することが可能で、かつ、外部からの無線通信により情報を読み書きすることが可能な、いわゆるマイクロチップ（一般に、ＲＦＩＤ（Ｒａｄｉｏ  Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ  ＩＤｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）タグと呼ばれる）と称される無線通信媒体を添付する。
【００１３】
無線通信媒体内のメモリに格納（記憶）される情報の一例を図２に示す。無線通信媒体内のメモリのエリアは、識別情報としてのＩＤ情報を格納（記憶）するＩＤ情報エリアＥ１、および、その他の付加情報を格納（記憶）する付加情報エリアＥ２から構成されている。
【００１４】
ＩＤ情報エリアＥ１内のＩＤ情報は、本例では、システム識別コードＣ１、販売店コードＣ２、商品コードＣ３、商品識別コードＣ４から構成されている。システム識別コードＣ１は本システムでの処理対象となる商品を識別するためのコード、販売店コードＣ２は商品を販売する売店を識別するコード、商品コードＣ３は商品の種類（品名）を識別するコード、商品識別コードＣ４は各商品コードＣ３に対して個々の商品を特定するための一意のコードである。なお、これらの情報はあくまで一例であり、たとえば、ＪＡＮコードのように商品用の無線通信媒体に搭載する情報に関する標準が定められた場合は、その標準にしたがって別途実装するものとする。
【００１５】
図３は、各売店１３内に設置される駅売店端末装置１４の構成例を示すものである。この駅売店端末装置１４は、たとえば、タッチパネルのような表示装置１４１ならびに入力装置１４２、決済手段の１つとして金額データを格納した無線ＩＣカードと通信して代金引き去りおよび金額積み増しの処理を行なう機能を供する無線ＩＣカードリーダライタ装置１４３、データの処理や各種制御を行なうためのプロセッサ１４４、データの蓄積を行なうためのメモリ１４５ならびに補助記憶装置１４６、センタサーバ１９との間で必要なデータ交換を行なうためのネットワーク（ＬＡＮ）インタフェース１４７、商品に添付された無線通信媒体にアクセスする無線式のリーダライタ装置１４８などから構成されている。無線式のリーダライタ装置１４８には、適切な接続インタフェースを介して無線通信用のアンテナ１４９が接続されている。
【００１６】
図４は、改札口（自動改札機１５の近傍）に設置される無線式のリーダライタ装置１６の構成例を示すものである。この無線式のリーダライタ装置１６は、たとえば、データ処理のためのプロセッサ１６１、データの蓄積を行なうためのメモリ１６２、自動改札機１５やセンタサーバ１９との間で必要なデータ交換を行なうためのネットワーク（ＬＡＮ）インタフェース１６３、無線通信用のアンテナ１６４などから構成されており、独立した機器として動作する。
なお、無線式のリーダライタ装置１６と自動改札機１５の間はＬＡＮ１６５を介して通信できる構成となっている。
【００１７】
図５は、販売商品情報データベース２０に格納される情報の例を示すものである。販売商品情報データベース２０には、「商品名」、「個体コード」、「販売店」、「販売済フラグ」、「最終通過地」、オプション情報としての「顧客性別」および「顧客年齢」などの各種情報がテーブルの形式で格納される。これら情報のうち「商品名」、「個体コード」、「販売店」は無線通信媒体に格納された情報から生成される。すなわち、「商品名」は無線通信媒体内の商品コードＣ３から生成され、「個体コード」は無線通信媒体内の商品識別コードＣ４から生成され、「販売店」は無線通信媒体内の販売店コードＣ２から生成される。
【００１８】
「販売済フラグ」は、商品の販売決済完了時に当該商品が販売済みであることを識別するために設定するフラグである。「最終通過地」は、無線通信媒体から情報を収集したリーダライタ装置１６のＩＤ情報から生成される。
オプション情報としての「顧客性別」および「顧客年齢」は、自動改札機１５から収集した顧客の定期券情報から取得される。
【００１９】
次に、このような構成において処理手順を説明する。
なお、以下の説明では、駅売店が仕入れた商品を本システムにて管理するための準備を行ない、ある顧客がある駅売店にて無線通信媒体の添付された商品を購入し、その商品を携帯して鉄道を利用して別の駅の改札口から出場することにより情報がデータベースに登録される処理動作を例にとって説明する。
【００２０】
（１）  ＩＤ情報の書込み処理
販売する全ての商品は、販売前に、専用の無線式リーダライタ装置により必要な情報（図２の各情報）が書込まれた無線通信媒体が添付された状態とし、センタサーバ１９の販売商品情報データベース２０には全ての商品のＩＤ情報が管理された状態とする。
【００２１】
仕入れ商品の管理をシステム（鉄道）全体で一括管理する場合は、図６（ａ）に示すように、まず仕入商品の管理を行なっている拠点センタ（１ヶ所または数ヶ所）にて全商品に対しＩＤ情報の付与作業を行ない、センタサーバ１９にて付与されたＩＤ情報を販売商品情報データベース２０に登録する。その後、商品を各駅の売店１３に配送するとともに、センタサーバ１９から各駅の駅売店端末装置１４あてに当該売店にて扱う商品のデータを配布する。
【００２２】
あるいは、各駅の売店１３にて仕入れ元から直接商品が入荷される場合は、図６（ｂ）に示すように、各駅の売店１３にて商品陳列前にＩＤ情報の付与作業を行ない、商品のＩＤ情報を各駅売店端末装置１４にて集計する。そして、各駅売店端末装置１４からセンタサーバ１９に商品のＩＤ情報をアップロードし、センタサーバ１９にてアップロードされたＩＤ情報を販売商品情報データベース２０に登録する。
【００２３】
（２）  駅売店での商品購入に伴う処理
この処理は、図７に示すフローチャートの手順にしたがって行なわれる（図８も参照）。すなわち、顧客が商品を購入する際には、選んだ商品に添付された無線通信媒体を顧客自身（または、売店１３の店員）が駅売店端末装置１４のアンテナ１４９に接近させて、当該無線通信媒体をアンテナ１４９に認識させる（ステップＳ１）。駅売店端末装置１４のリーダライタ装置１４８は、アンテナ１４９を介して当該商品に添付された無線通信媒体からＩＤ情報を読取り（ステップＳ２）、プロセッサ１４４に送る。プロセッサ１４４は、商品名や価格等の情報を表示装置１４１に表示し（ステップＳ３）、所定の手続きにより顧客に商品の購入決済を行なってもらう（ステップＳ４）。
【００２４】
決済が終わったら、プロセッサ１４４は、商品のＩＤ情報およびそれが販売済みであるという情報をセンタサーバ１９に送信する（ステップＳ５）。センタサーバ１９は、販売商品情報データベース２０内の当該ＩＤ情報に対応するデータについて販売済フラグをセットする（ステップＳ６）。
【００２５】
（３）  販売商品の追跡処理
この処理は、図９に示すフローチャートの手順にしたがって行なわれる（図１０も参照）。すなわち、販売された商品の追跡は、商品を購入した顧客が鉄道を利用して目的地の駅の改札口を通過することにより行なわれる。
まず、顧客が改札口にある自動改札機１５に接近すると（ステップＳ１１）、当該改札口に設置された自動改札機１５の近傍に併設された無線式のリーダライタ装置１６のアンテナ１６４によって顧客が携行する商品に添付された無線通信媒体を認識する（ステップＳ１２）。
【００２６】
リーダライタ装置１６は、アンテナ１６４を介して当該商品に添付された無線通信媒体のＩＤ情報を読取る（ステップＳ１３）。リーダライタ装置１６は、無線通信媒体から読取ったＩＤ情報中のシステム識別コードＣ１を参照し、システム識別コードＣ１が所定の値と異なる場合（ステップＳ１４）、処理対象外のものとして処理を終了する。
【００２７】
システム識別コードＣ１が所定の値で、処理対象の場合、リーダライタ装置１６は、自動改札機１５に対してこのとき通過する顧客の定期券の情報を要求し、所定の時間だけ待機する。当該顧客が定期券で自動改札機１５を通過する場合、自動改札機１５は、リーダライタ装置１６からの要求に応じて定期券の情報を所定の形式で返す（ステップＳ１５）。
【００２８】
リーダライタ装置１６は、無線通信媒体から取得したＩＤ情報と自動改札機１５から取得した定期券情報、および、通過した自動改札機１５のある駅の情報をセットにしてセンタサーバ１９に送信する（ステップＳ１６）。センタサーバ１９は、販売商品情報データベース２０内の当該ＩＤ情報に対応するデータについて、「最終通過地」を顧客の通過した自動改札機１５のある駅の情報に更新し、定期券からの情報に基づき「性別」および「年齢」の各情報を登録する（ステップＳ１７）。
【００２９】
一方、顧客が普通乗車券などの切符で出場した場合、自動改札機１５はリーダライタ装置１６からの要求に対して情報なしと応答する。これを受けたリーダライタ装置１６は、無線通信媒体から取得したＩＤ情報と空の定期券情報、および、通過した自動改札機１５のある駅の情報をセットにしてセンタサーバ１９に送信する。センタサーバ１９は、販売商品情報データベース２０内の当該ＩＤ情報に対応するデータについて、「最終通過地」を顧客の通過した自動改札機１５のある駅の情報に更新する。
【００３０】
以上が本実施の形態における基本的な処理手順であるが、この基本的処理の他に、本システムを利用することにより以下のような処理も可能である。
すなわち、顧客が定期券で自動改札機１５を通過し、ＩＤ情報と定期券情報をセンタサーバ１９に送信した際、センタサーバ１９は、商品の販売時に販売商品情報データベース２０に登録した販売済フラグを確認し、当該販売済フラグがセットされていない場合は、万引きなどの不正の可能性ありと判断して、係員に報知するとともに、当該定期券から取得した個人情報を図示しないメモリなどに登録することにより、万引き対策などに活用する。
【００３１】
また、販売商品情報データベース２０に登録された各種情報はマーケティング情報として以下のように活用できる。
たとえば、商品ごとに販売店による売り上げ、最終通過地による売り上げ数を集計することで、どの販売店にて売れているか、どの駅周辺の顧客によく売れているかという情報を得ることができる。また、販売店ごとでも最終通過地ごとに集計することで、商品がどの地域の顧客に売れているか、販売店がどの地域の顧客に利用されているかを把握できる。
【００３２】
また、顧客の性別や年齢を含めて集計することで、商品がどの地域のどの顧客層に売れているかを把握することができ、商品の市場ニーズの分析に活用することができる。
【００３３】
以上説明したような、無線通信媒体を利用した鉄道の駅売店における販売商品の追跡およびマーケティング情報の収集を行なう商品管理システムによれば、従来の問題点に対して以下のような効果が得られる。
（１）  不特定多数の顧客であっても、少なくとも最終通過地データによって、少なくともどの地域の顧客かについての情報を得ることができ、市場データとして活用することが可能である。
（２）  無線通信媒体のＩＤ情報により商品個体を特定することが可能であり、商品の販売後に改札口に設置したリーダライタ装置により最終通過地を追跡することが可能である。
【００３４】
【発明の効果】
以上詳述したように本発明によれば、交通機関内の駅売店において商品の販売管理を行なうとともに、自動的に顧客に販売した商品の追跡およびマーケティングデータの収集を行なうことのできる商品管理システムおよび商品管理方法を提供できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態に係る商品管理システムの構成を概略的に示すブロック図。
【図２】無線通信媒体内のメモリに格納される情報の一例を示す図。
【図３】駅売店端末装置の構成例を示すブロック図。
【図４】改札口に設置される無線式のリーダライタ装置の構成例を示すブロック図。
【図５】販売商品情報データベースに格納される情報の例を示す図。
【図６】ＩＤ情報の書込み処理を説明する模式図。
【図７】駅売店での商品購入に伴う処理を説明するフローチャート。
【図８】駅売店での商品購入に伴う処理を説明する模式図。
【図９】販売商品の追跡処理を説明するフローチャート。
【図１０】販売商品の追跡処理を説明する模式図。
【符号の説明】
１１…鉄道（交通機関）、１２ａ…Ａ駅、１２ｂ…Ｂ駅、１３…売店、１４…駅売店端末装置、１５…自動改札機、１６…無線式のリーダライタ装置（無線通信媒体読取手段）、１７…構内ＬＡＮ、１８…オンライン通信回線、１９…センタサーバ（ホスト装置）、２０…販売商品情報データベース（商品情報記憶手段）、１４８…無線式のリーダライタ装置（無線通信媒体読取手段）、１４９，１６４…アンテナ。
【図１】
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【図２】
2004287507.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
2004287507.tif 000008
【図７】
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【図８】
2004287507.tif 000010
【図９】
2004287507.tif 000011
【図１０】
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