(57)【要約】【課題】顧客による顧客操作型端末の占有時間を短縮する。【解決手段】クライアントから顧客操作型端末の端末操作環境情報を検索する検索キー情報を受信する手段、前記検索キー情報を基に端末操作環境情報を検索する手段、端末操作環境情報をクライアントへ送信する手段を備えた管理サーバ、顧客操作型端末の検索キー情報の入力を受け付ける手段、前記入力情報を管理サーバへ送信する手段、管理サーバから顧客操作型端末操作環境情報を受信する手段、前記顧客操作型端末操作環境情報を用いて顧客操作型端末操作情報の入力を受け付ける手段、前記顧客操作型端末操作情報をカード内の記憶手段に格納する手段を備えたクライアント、前記カード内の記憶手段に格納された前記顧客操作型端末操作情報の読込み手段、前記顧客操作型端末操作情報を用いて、顧客操作型端末を制御する手段を備える。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
クライアントから顧客操作型端末の端末操作環境情報を検索するための検索キー情報を受信する手段と、前記検索キー情報を基に端末操作環境情報を検索する手段と、端末操作環境情報をクライアントへ送信する手段を備えた管理サーバと、顧客操作型端末の検索キー情報の入力を受け付ける手段と、前記入力情報を管理サーバへ送信する手段と、管理サーバから顧客操作型端末操作環境情報を受信する手段と、前記顧客操作型端末操作環境情報を用いて顧客操作型端末操作情報の入力を受け付ける手段と、前記顧客操作型端末操作情報をカード内の記憶手段に格納する手段を備えたクライアントと、前記カード内の記憶手段に格納された前記顧客操作型端末操作情報の読込み手段と、前記顧客操作型端末操作情報を用いて、顧客操作型端末を制御する手段を備えた顧客操作型端末と、からなるシステム構成を具備したことを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
請求項１の自動取引装置において、顧客操作型端末の操作前に、クライアントに顧客操作型端末の操作説明情報を表示することを特徴とする自動取引装置。
【請求項３】
請求項１の自動取引装置において、前記顧客操作型端末に手数料計算手段を備えることを特徴とする自動取引装置。
【請求項４】
請求項３の自動取引装置において、前記手数料計算手段内は、顧客操作型端末操作情報を用いたことをキーとして、顧客操作型端末の手数料を計算する方法を備えたことを特徴とする自動取引装置。
【請求項５】
請求項１の自動取引装置において、前記カード内の記憶手段に、顧客操作型端末操作情報の使用可否を判定する情報を付加したことを特徴とする自動取引装置。
【請求項６】
利用者からの入力に応じて処理を実行する顧客操作型端末と、
前記顧客操作型端末の種別ごとに、前記顧客操作型端末の操作環境を前記利用者が使用するクライアント端末で再現するためのプログラムを含む操作環境情報を記憶する記憶装置と、
前記顧客操作型端末の種別を特定するための検索キー情報を、前記クライアント端末から受信する受信手段と、
前記記憶装置内の操作環境情報から、前記検索キー情報に応じた操作環境情報を検索する検索手段と、
検索された前記操作環境情報を、前記クライアント端末へ送信する送信手段とを備え、
前記顧客操作型端末は、前記操作環境情報に含まれるプログラムを実行することによって前記クライアント端末で再現された操作環境に従って前記利用者から前記クライアント端末へ入力された入力情報を記憶する記憶媒体から、前記入力情報を受信し、受信された前記入力情報に応じて処理を実行することを特徴とする金融機関システム。
【請求項７】
金融機関システムによる処理方法において、
金融機関システムの記憶装置が、利用者からの入力に応じて処理を実行する顧客操作型端末の種別ごとに、前記顧客操作型端末の操作環境を前記利用者が使用するクライアント端末で再現するためのプログラムを含む操作環境情報を記憶しておき、
前記金融機関システムの受信手段が、前記顧客操作型端末の種別を特定するための検索キー情報を、前記クライアント端末から受信し、
前記金融機関システムの検索手段が、前記記憶装置内の操作環境情報から、前記検索キー情報に応じた操作環境情報を検索し、
前記金融機関システムの送信手段が、前記検索手段で検索された前記操作環境情報を、前記クライアント端末へ送信し、
前記顧客操作型端末が、前記操作環境情報に含まれるプログラムを実行することによって前記クライアント端末で再現された操作環境に従って前記利用者から前記クライアント端末へ入力された入力情報を記憶する記憶媒体から、前記入力情報を受信し、受信された前記入力情報に応じて処理を実行することを特徴とする処理方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、顧客操作型の自動取引装置に関し、特に、銀行取引での現金を取扱う、引出し、預入等の取引を行う自動現金預け払い機に適用する有効な技術に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来技術において、ＩＣカードを利用した自動取引装置におけるスクリプト実行方法は、特開２００２−２４９１２号公報に記載されており、本従来技術では係員や顧客による複雑な一連の作業を自動化し、係員や顧客の負担を軽減するとともに、保守装置ダウンや一顧客の取引における装置専用時間を大幅に短縮して、ＡＴＭの稼動率を高めることを目的としている。前記の特開２００２−２４９１２号公報では、ＡＴＭに、その動作を規定するスクリプトを記述したファイルを格納したＩＣカードのカードリーダライタを設け、該ＩＣカードリーダライタにより読み込んだスクリプト内容を前記ＡＴＭが実行することで、特開２００２−２４９１２号公報の目的を達成しようとしている。
【０００３】
【特許文献１】
特開２００２−２４９１２号公報
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
従来技術では、顧客による複雑な一連の作業の自動化が可能であるが、顧客によるＡＴＭの占有時間を十分に短縮することができないといったことが課題となる。
【０００５】
従来技術では、ＩＣカード内のスクリプトの書き換えは、従来技術で実現されたＡＴＭ上で行うため、ＩＣカード上のスクリプトを書き換える操作時間だけ、ＡＴＭを占有することになり、結果的にＡＴＭの占有時間を長くしてしまう。また、ＡＴＭは設置している金融機関の各社ごとに処理画面や処理手順が異なるため、１つの金融機関用のスクリプトは他の金融機関のＡＴＭでは利用することが困難となり、従来技術のスクリプトの書き換えの不便さは、顧客によるＡＴＭの占有時間を十分に短縮することができない。
【０００６】
また、従来技術では、ＡＴＭ利用者の大多数が、本従来技術を利用しない場合には、ＡＴＭ利用の待ち行列に並んでいる時間があまり減少せず、従来技術により、多少ＡＴＭの操作時間が短縮したとしても、ＡＴＭ前での待ち時間を含めたＡＴＭ利用時間があまり短縮できないために、従来技術の利用動機が高くならず、従来技術はＡＴＭの利用者には普及しない。
【０００７】
よって、本発明の目的は、顧客による顧客操作型端末の占有時間を十分に短縮する自動取引装置を提供することである。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
クライアントから顧客操作型端末の端末操作環境情報を検索するための検索キー情報を受信する手段と、前記検索キー情報を基に端末操作環境情報を検索する手段と、端末操作環境情報をクライアントへ送信する手段を備えた管理サーバと、顧客操作型端末の検索キー情報の入力を受け付ける手段と、前記入力情報を管理サーバへ送信する手段と、管理サーバから顧客操作型端末操作環境情報を受信する手段と、前記顧客操作型端末操作環境情報を用いて顧客操作型端末操作情報の入力を受け付ける手段と、前記顧客操作型端末操作情報をカード内の記憶手段に格納する手段を備えたクライアントと、前記カード内の記憶手段に格納された前記顧客操作型端末操作情報の読込み手段と、前記顧客操作型端末操作情報を用いて、顧客操作型端末を制御する手段を備えた顧客操作型端末と、からなるシステム構成を具備したことを特徴とする自動取引装置により、顧客による顧客操作型端末の占有時間を十分に短縮することができる。
【０００９】
前記自動取引装置において、顧客操作型端末の利用者は、前記クライアントにて、これから使用を予定している顧客操作型端末を検索し決定する。使用する顧客操作型端末を決定後、前記管理サーバから端末操作環境情報が前記クライアントに配信され、前記クライアントはその前記端末操作環境情報により、前記顧客操作型端末の画面内容と画面遷移をシミュレートする。前記クライアントは画面内容と画面遷移をシミュレートすることにより、前記利用者からの端末操作情報の入力を受け付ける。前記クライアントは前記利用者から受け付けた前記端末操作情報をカード内の記憶手段に格納する。前記利用者は前記カードを前記クライアントから取り出し、前記決定した顧客操作型端末へ挿入する。前記顧客操作型端末は前記カード内の前記記憶手段に格納された前記端末操作情報を読込む。前記顧客操作型端末は前記端末操作情報に基づき、端末を制御する。
【００１０】
以上の手段により、クライアント上にて、予め顧客操作型端末の端末操作環境情報を受け取り、前記端末操作環境情報をカード内の記憶手段に格納するため、顧客操作型端末上で端末操作環境情報を書き換える必要がなく、これから操作しようとする端末の操作環境情報をその都度取得できるため、さまざまな種類の顧客操作型端末に対応可能となり、顧客による顧客操作型端末の占有時間を十分に短縮することが可能となる。
【００１１】
また、顧客操作型端末の手数料計算手段を付加し、前記手数料計算手段において、顧客操作型端末操作情報を用いたことをキーとして、顧客操作型端末の手数料を計算することにより、顧客による顧客操作型端末の占有時間を十分に短縮することができる。
【００１２】
すなわち、前記顧客操作型端末操作情報を用いて、顧客操作型端末の手数料を減額することにより、利用者には手数料の減額メリットがあるため、予め顧客操作型端末の操作情報をカードの記憶手段に格納して、顧客操作型端末を利用する顧客が増加する。更に顧客による顧客操作型端末の占有時間を十分に短縮することが可能となる。
【００１３】
【発明の実施の形態】
図１は、本実施形態の自動取引装置の基本的な動作の処理手順を示すフローチャートである。
【００１４】
図２は、本実施形態の自動取引装置のハードウェア構成を示す図である。図２において、２００はクライアント、２０１は制御機能、２０２は入出力機能、２０３はカードリーダライタ、２０４は記憶機能、２０５は通信機能、２０６はデータバス、２１０は管理サーバ、２１１は制御機能、２１２は記憶機能、２１３は通信機能、２１４はデータバス、２２０は顧客操作型端末、２２１は制御機能、２２２はカードリーダライタ、２２３は入出力機能、２２４は現金取扱い機能、２２５は記憶機能、２２６は通信機能、２２７はデータバス、２３０は通信網、２４０はカード、２４１は記憶機能である。
【００１５】
また、図２に示す様に、本実施形態の自動取引装置では、クライアント２００に６個の機能、管理サーバ２１０に４個の機能、顧客操作型端末２２０に７個の機能を備えており、各サーバ、クライアント内のハードウェア及びハードを制御するプログラムによってそれらの機能が動作する。
【００１６】
クライアント２００は、クライアント２００のハードウェア、ハードウェアを制御するプログラム、及びクライアント内で動作するプログラムを実行する制御機能２０１を有する。クライアント２００は、クライアント２００を使用する利用者とのユーザインタフェイスであり、利用者からの入力はマウス、キーボード、タッチパネル等の入力デバイスであり、利用者への出力は画面表示を行うディスプレイや、音声を発生するスピーカなどの出力デバイスであり、また前記入力デバイス、前記出力デバイス及びその前記デバイスの実行を制御するプログラムである入出力機能２０２を有する。クライアント２００は、カード内の記憶機能から読み込む、カード内の記憶機能へ書き込むカードリーダライタ２０３を有する。クライアント２００は、クライアント２００で取扱う情報を記憶する記憶機能２０４を有する。クライアント２００は、クライアント２００が通信網２３０を介して、管理サーバ２１０と顧客操作型端末２２０と通信をするため、情報を送受信する機能をもつ通信機能２０５を有する。クライアント２００は、制御機能２０１、入出力機能２０２、カードリーダライタ２０３、記憶機能２０４、通信機能２０５が連携して動作するため、各機能間でデータの受け渡しを可能とするデータバス２０６を有する。
【００１７】
管理サーバ２１０は、管理サーバ２１０のハードウェア、ハードウェアを制御するプログラム、及びクライアント内で動作するプログラムを実行する制御機能２１１を有する。管理サーバ２１０は、管理サーバ２１０で取扱う情報を記憶する記憶機能２１２を有する。管理サーバ２１０は、管理サーバ２１０が通信網２３０を介して、クライアント２００と顧客操作型端末２２０と通信をするため、情報を送受信する機能をもつ通信機能２１３を有する。管理サーバ２１０は、制御機能２１１、記憶機能２１２、通信機能２１３が連携して動作するため、各機能間でデータの受け渡しを可能とするデータバス２１４を有する。
【００１８】
顧客操作型端末２２０は、顧客操作型端末２２０のハードウェア、ハードウェアを制御するプログラム、及びクライアント内で動作するプログラムを実行する制御機能２２１を有する。顧客操作型端末２２０は、カード内の記憶機能から読み込む、カード内の記憶機能へ書き込むカードリーダライタ２２２を有する。顧客操作型端末２２０は、顧客操作型端末２２０を使用する利用者とのユーザインタフェイスであり、利用者からの入力はマウス、キーボード、タッチパネル等の入力デバイスであり、利用者への出力は画面表示を行うディスプレイや、音声を発生するスピーカなどの出力デバイスであり、また前記入力デバイス、前記出力デバイス及びその前記デバイスの実行を制御するプログラムである入出力機能２２３を有する。顧客操作型端末２２０は、現金等の金庫を持ち、顧客操作型端末２２０の利用者から現金を受け取り前記金庫内へ現金等を格納し、また、前記金庫内に格納された現金等を取り出し、顧客操作型端末２２０の利用者へ渡す、現金取扱い機能２２４を有する。顧客操作型端末２２０は、顧客操作型端末２２０で取扱う情報を記憶する記憶機能２２５を有する。顧客操作型端末２２０は、操作型端末２２０が通信網２３０を介して、クライアント２００と管理サーバ２１０と通信をするため、情報を送受信する機能をもつ通信機能２２６を有する。顧客操作型端末２２０は、制御機能２２１、カードリーダライタ２２２、入出力機能２２３、現金取扱い機能２２４、記憶機能２２５、通信機能２２６が連携して動作するため、各機能間でデータの受け渡しを可能とするデータバス２２７を有する。
【００１９】
次に本実施形態で取扱う自動取引装置に関する情報について説明する。
【００２０】
図３は、本実施形態の顧客操作型端末情報のレコード構成とその各レコードに対応するデータの一例を示す図である。図３は管理サーバ２１０の記憶機能２１２に格納される。図３において、３は顧客操作型端末情報、３１は顧客操作型端末の１台１台を識別するための番号の情報を格納する端末識別番号レコード、３２は顧客操作型端末の機器の種類の情報を格納する端末種別レコードである。
【００２１】
図４は、本実施形態の端末操作環境情報のレコード構成とその各レコードに対応するデータの一例を示す図である。図４は管理サーバ２１０の記憶機能２１２に格納される。図４において、４は端末操作環境情報、４１は顧客操作型端末の機器の種類の情報を格納する端末種別レコード、４２は利用者に対して顧客操作型端末の操作方法を説明するための情報を格納する端末操作説明レコード、４３は顧客操作型端末の操作画面の情報を格納する端末操作画面レコード、４３は顧客操作型端末の端末操作コマンドの情報を格納する端末操作コマンドレコードである。
【００２２】
図５は、本実施形態のカード内情報のレコード構成とその各レコードに対応するデータの一例を示す図である。図５はカード２４０の記憶機能２４１に格納される。図５において、５はカード内情報、５１は利用書を識別するための情報を格納する個人識別情報レコード、５２は顧客操作型端末を識別するための情報を格納する端末識別番号レコード、５３は顧客操作型端末の操作コマンドを格納する端末操作コマンドレコード、５４は５３の端末操作コマンドの有効期限の情報を格納する端末操作コマンド有効期限情報レコードである。
【００２３】
以下に、図１を用いて、本実施形態の処理の概略手順を示す。
【００２４】
図１に示すように、クライアント２００において、ステップ１１、ステップ１４、ステップ１５、ステップ１６を実行する。管理サーバ２１０において、ステップ１２、ステップ１３を実行する。顧客操作型端末２２０において、ステップ１７、ステップ１８、ステップ１９を実行する。
【００２５】
まず、ステップ１１で、利用者から顧客操作型端末を検索するための情報である検索キー情報の入力を受け付け、前記検索キー情報を管理サーバ２１０へ送信する。
【００２６】
ステップ１２で、前記検索キー情報をクライアント２００から受信し、前記検索キー情報を基に端末操作説明の情報、端末操作画面情報、端末操作コマンド情報等の操作環境情報を検索する。
【００２７】
ステップ１３で、ステップ１２で検索された前記操作環境情報をクライアント２００に送信する。
【００２８】
ステップ１４で、管理サーバ２１０から前記操作環境情報を受信する。
【００２９】
ステップ１５で、前記操作環境情報を利用者に表示し、利用者から端末操作情報の入力を受け付ける。
【００３０】
ステップ１６で、前記端末操作情報をカードに格納する。
【００３１】
ステップ１７で、前記カードに格納された前記端末操作情報を読込む。
【００３２】
ステップ１８で、前記端末操作情報を基に、顧客操作型端末の利用料となる手数料計算を行う。
【００３３】
ステップ１９で、前記端末操作情報を元に、顧客操作型端末の端末を制御する。
【００３４】
図６のフローチャートを用いて、端末操作環境情報を管理サーバ２１０からクライアント２００にダウンロードする処理手順（ステップ１１〜ステップ１４）の詳細を説明する。
ステップ６１１：利用者を認証するための、ユーザ認証キー情報、具体的にはユーザＩＤやパスワード情報などの入力を入出力機能２０２から受け付け、管理サーバ２１０へ送信する。
ステップ６１２：クライアント２００から受信したユーザ認証キー情報を受信し、ユーザ認証を行い、ユーザを認証した結果をクライアント２００に送信する。ステップ６１３：端末操作環境情報を検索するための、端末操作環境情報の検索キー情報、具体的には、端末識別番号情報などの入力を入出力機能２０２から受け付け、管理サーバ２１０へ送信する。ここでは前記端末識別番号情報を利用者から入出力機能２０２で直接入力を受け付けているが、通常、利用者は端末識別番号がわからないことが多いため、利用者を端末識別番号の入力に導くために、顧客操作型端末の設置場所や顧客操作型端末の提供サービスや顧客操作型端末などの一覧を入出力機能２０２で表示して、利用者から顧客操作型端末の選択情報を受け付け、前記選択情報を基に、端末識別番号情報を導いてもよい。この場合、顧客操作型端末の設置場所や顧客操作型端末の提供サービスや顧客操作型端末などの一覧を表示するための情報である、顧客操作型端末の設置場所情報や顧客操作型端末の提供サービス情報や顧客操作型端末などの一覧情報は、予め記憶機能２０４に格納されていてもよいし、予め記憶機能２１２に格納されていて、管理サーバ２１０から受信してもよい。
ステップ６１４：クライアント２００から端末操作環境情報検索キー情報を受信する。
ステップ６１５：前記端末操作環境情報検索キー情報を基に、記憶機能２１２に格納されている、顧客操作型端末情報３と端末操作環境情報４のファイルから、端末操作環境情報を検索する。具体的には、クライアント２００から受信した情報が端末識別番号情報であれば、顧客操作型端末情報３の端末識別番号３１の中に、前記受信した端末識別番号情報があるかを検索し、前記端末識別番号情報に対応する端末種別情報を、端末種別３２から読み込む。また、前記読み込まれた端末種別情報が端末操作環境情報４の端末種別４１の中にあるかを検索し、前記端末種別情報に対応する、端末操作説明情報、端末操作画面情報、及び、端末操作コマンド情報それぞれを端末操作環境情報４の端末操作説明４２、端末操作画面情報４３、端末操作コマンド情報４４から読み込む。
ステップ６１６：ステップ６１５で検索された端末操作環境情報をクライアント２００へ送信する。具体的には、端末操作環境情報として前記端末操作説明情報、前記操作画面情報、前記操作コマンド情報をクライアント２００へ送信する。ステップ６１７：ステップ６１６で受信した端末操作環境情報を受信する。
ステップ６１８：ステップ６１７で受信した端末操作環境情報を記憶機能２０４に格納する。
【００３５】
図７のフローチャートを用いて、端末操作情報入力受け付けの処理手順（ステップ１５）の詳細を説明する。
ステップ７１１：記憶機能２０４に格納された端末操作環境情報を入出力機能２０２に表示する。具体的には、記憶機能２０４に端末操作環境情報として格納されている端末操作画面を読み込んで、入出力機能２０２に表示する。本ステップで表示される一画面の例を図９に示す。図９において、９０１は画面枠またはウィンドウ、９０２は「引き出し金額入力」のラベル、９０３は「引き出し金額を入力してください。」のラベル、９０４は「金額：」のラベル、９０５は引き出し金額を表示する表示エリア、９０６は「円」のラベル、９０７は利用者から金額などの数字を入力してもらうテンキーボタン、９０８は表示エリア９０５に表示されて金額を確認したという指示を受け付けるプッシュボタン、９０９は表示エリア９０５に表示されて金額の数字を変更したいという指示を受け付けるためのプッシュボタンである。
ステップ７１２：ステップ７１１で入出力機能２０２に表示された端末操作画面から、操作コマンド情報と前期コマンド情報の有効期限の入力を受け付ける。具体的には、利用者は入出力機能２０２のマウスやキーボードを使って、顧客操作型端末の前で操作しているように、引き出し金額や引出指示を入力する。前記入力された引出指示情報を用いて、記憶機能２０４から顧客操作型端末を自動操作するための端末操作コマンド情報を読み込む。
ステップ７１３：ステップ７１２で入力された操作コマンド情報と前記操作コマンド情報の有効期限の情報を、カードリーダライタ２０３を介して、記憶機能２４１に格納する。具体的には、ステップ７１２で入力された金額などの数値情報と、記憶機能２０４から読み込んだ、顧客操作型端末２２０を自動制御するための引出指示コマンド情報と前記有効期限情報を、記憶機能２４１内のカード内情報５のファイル内の端末操作コマンド５３に格納する。
ステップ７１４：前記ステップで入力された操作コマンド情報の有効期限情報を入出力機能２０２から受け付ける。
ステップ７１５：ステップ７１４で受け付けた有効期限情報を、カードリーダライタ２０３を介して、記憶機能２４１に格納する。例えば、ステップ７１４で「２００３年２月１日」という有効期限情報が入力された場合、カード内情報５のファイル内の端末操作コマンド有効期限５４に「２００３年２月１日」と格納する。
ステップ７１６：記憶機能２０４から、端末操作説明情報を読み出し、入出力機能２０２に表示する。本ステップでは、顧客操作型端末の前で、利用者が行う手順を説明する。本ステップで表示される一画面の例を図１０に示す。図１０において、１００１は「顧客操作型端末の操作方法」のラベル、１００２は説明の進行を視覚的に理解させるためのハイライト、１００３〜１００９は説明の進行を説明するためのもので、１００３は「１．カード挿入」のステップを示すラベル、１００４は「２．自動操作」のステップを示すラベル、１００５は「３．カード受取り」のステップを示すラベル、１００６と１００７は矢印、１００８は操作内容を動画表示するためのエリア、１００９〜１０１１は説明の進行を利用者から制御してもらうためのプッシュボタンであり、１００９は「進む」のプッシュボタン、１０１０は「戻る」のプッシュボタン、１０１１は「最初から」のプッシュボタンである。
【００３６】
図８のフローチャートを用いて、手数料計算の処理手順（ステップ１８）の詳細を説明する。
ステップ８１１：ステップ１７において、端末操作環境情報を使用したかしないかを判断する。端末操作環境情報を使用した場合には、ステップ８１２に処理を進める。端末操作環境情報を使用していない場合には、ステップ１８の処理を終了する。
ステップ８１２：顧客操作型端末２２０のサービス利用手数料の変更計算をする。例えば、減額計算をする。予め通常の手数料が「２００円」、減額が「１５０円」と定められていた場合には、「２００円−１５０円」で「５０円」となる。ステップ８１３：入出力機能２２３に変更された手数料を表示する。本ステップで表示される一画面の例を図１１に示す。図１１において、１１０１は画面枠またはウィンドウ、１１０２は「手数料金額」のラベル、１１０３は「通常の手数料：」のラベル、１１０４は「減額：」のラベル、１１０５は「変更後の手数料」のラベル、１１０６は変更前の手数料金額を表示するエリア、１１０７は減額を表示するエリア、１１０８は変更後の手数料金額を表示するエリア、１１０９、１１１０、及び１１１１は「円」のラベル、１１１２は、１１０１内に表示されている内容を確認したという指示を受け付けるためのプッシュボタンである。
【００３７】
図１２のフローチャートを用いて、端末制御の処理手順（ステップ１９）の詳細を説明する。
ステップ１２１１：ステップ１７において、記憶機能２４１から読み込んだカード内情報の端末操作コマンド有効期限情報と、現在の年月日を比較する。現在の年月日が前記有効期限を過ぎていた場合にはステップ１２１３の処理を行う。現在の年月日が前記有効期限を過ぎていない場合には本ステップの処理の次にステップ１２１２の処理を行う。
ステップ１２１２：ステップ１７において、記憶機能２４１から読み込んだカード内情報の端末操作コマンドを基に顧客操作型端末を自動的に操作する。
ステップ１２１３：ステップ１７において、記憶機能２４１から読み込んだカード内情報の端末操作コマンドの有効期限が切れていることを入出力機能２２３に表示する。
【００３８】
本実施形態により、クライアント２００上にて、予め顧客操作型端末２２０の端末操作環境情報を受け取り、前記端末操作環境情報をカード２４１内の記憶機能２４１に格納するため、顧客操作型端末２２０上で端末操作環境情報を書き換える必要がなく、これから操作しようとする端末の操作環境情報をその都度取得できるため、さまざまな種類の顧客操作型端末に対応可能となり、顧客による顧客操作型端末の占有時間を十分に短縮することが可能となる。
【００３９】
また、利用者は、顧客操作型端末２２０を操作する前に、予め、クライアント２００に表示された端末操作説明情報により、顧客操作型端末２２０の操作方法を学習できるので、利用者による顧客操作型端末２２０の操作時間が短縮することが可能となる。すなわち、顧客操作型端末の占有時間を十分に短縮することが可能となる。
【００４０】
また、顧客操作型端末操作情報を利用したかどうかを判定し、顧客操作型端末２２０の手数料を減額することにより、利用者には手数料の減額メリットがあるため、予め顧客操作型端末２２０の操作情報をカード２４０の記憶機能２４１に格納して、顧客操作型端末２２０を利用する顧客が増加する。更に顧客による顧客操作型端末の占有時間を十分に短縮することが可能となる。
【００４１】
更に、カード２４０の記憶機能２４１へ顧客操作型端末２２０の操作情報とともに、操作情報有効期限の情報も格納することにより、操作情報のセキュリティが向上するため、利用者は安心して使えるために、利用する顧客が増加し、更に顧客による顧客操作型端末の占有時間を十分に短縮することが可能となる。
【００４２】
管理サーバと顧客操作型端末は、金融機関で使用されるのが好ましい。つまり、管理サーバと顧客操作型端末は、金融機関システムに含まれる。
【００４３】
【発明の効果】
本発明によれば、顧客による顧客操作型端末の占有時間を十分に短縮することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施形態による基本的な動作を示すフローチャートである。
【図２】本実施形態のハードウェア構成である。
【図３】顧客操作型端末情報レコードの構成とそのレコードに属するデータ例の図である。
【図４】端末環境情報レコードの構成とそのレコードに属するデータ例の図である。
【図５】カード内情報レコードの構成とそのレコードに属するデータ例の図である。
【図６】本実施形態におけるステップ１１〜ステップ１４の詳細な手順を示したフローチャートである。
【図７】本実施形態におけるステップ１５の詳細な手順を示したフローチャートである。
【図８】本実施形態におけるステップ１８の詳細な手順を示したフローチャートである。
【図９】本実施形態におけるステップ７１２で表示する画面例である。
【図１０】本実施形態におけるステップ７１６で表示する画面例である。
【図１１】本実施形態におけるステップ８１３で表示する画面例である。
【図１２】本実施形態におけるステップ１９の詳細な手順を示したフローチャートである。
【符号の説明】
２００…クライアント、２０１…制御機能、２０２…入出力機能、２０３…カードリーダライタ、２０４…記憶機能、２０５…通信機能、２０６…データバス、２１０…管理サーバ、２１１…制御機能、２１２…記憶機能、２１３…通信機能、２１４…データバス、２２０…顧客操作型端末、２２１…制御機能、２２２…カードリーダライタ、２２３…入出力機能、２２４…現金取扱い機能、２２５…記憶機能、２２６…通信機能、２２７…データバス、２３０…通信網、２４０…カード、２４１…記憶機能。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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