(57)【要約】【課題】保守用機材を効率的に管理することができるようにする。【解決手段】保守パーツ管理会社は、返却された機材に添付された受渡し管理表１０２、又は機材に貼付された機材管理ラベル１０１をスキャニングして読み取り、機材別貸出期間管理マスタ５４を参照して返却された機材が貸し出した代替機または部品であるか否かを照合する。返却された機材が貸し出した代替機または部品である場合、機材別貸出期間管理マスタ５４を更新するとともに、機材備品マスタ５１を更新する。返却された機材が貸し出した代替機または部品ではない場合、新たに管理番号を付与し、機材管理ラベル１０１を発行して貼付し、この管理番号に基づいて機材備品マスタ５１を更新するとともにロケーション別在庫マスタ５２を更新する。【選択図】      図３
2004175522.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
製品の保守用機材に関する少なくとも異動情報および在庫情報を記憶する第１の記憶手段と、前記第１の記憶手段から読み出した保守用機材の前記異動情報に基づいてラベルの印字および発行を行うラベル発行手段と、前記製品の作動を所定期間維持するために供給される前記保守用機材の提供および返却に関わる情報を記憶する第２の記憶手段と、前記第１の記憶手段に記憶されている前記異動情報および前記在庫情報の更新処理を行う情報処理手段とからなる
ことを特徴とする保守用機材の在庫管理システム。
【請求項２】
前記異動情報は前記保守用機材をその提供先に供給する受け渡し情報を含み、前記ラベル発行手段は、この受け渡し情報が印字されるラベルを発行する
ことを特徴とする請求項１に記載の保守用機材の在庫管理システム。
【請求項３】
前記ラベル発行手段は前記異動情報の少なくとも一部を二次元コードとしてラベルに印字する
ことを特徴とする請求項１に記載の保守用機材の在庫管理システム。
【請求項４】
製品の保守用機材に関する少なくとも受け渡し情報および在庫情報を記憶する第１の記憶手段と、前記第１の記憶手段から読み出した前記保守用機材の受け渡し情報に基づいてラベルに印字を行うラベル発行手段と、前記製品の作動を所定期間維持するために供給される前記保守用機材の貸し出し期間および返却日に関わる情報を記憶する第２の記憶手段と、前記第１の記憶手段に記憶されている前記受け渡し情報および前記在庫情報の更新処理を行う情報処理手段と、前記保守用機材に貼付された前記ラベルの印字情報を読み取る読み取り手段と、前記第２の記憶手段に記憶されている前記貸し出し期間に関わる情報と前記第１の記憶手段に記憶されている前記受け渡し情報とに基づいて前記保守用機材の同一性を判断する判断手段とからなる
ことを特徴とする保守用機材の在庫管理システム。
【請求項５】
前記ラベル発行手段は前記受け渡し情報を二次元コードでラベルに印字する
ことを特徴とする請求項４に記載の保守用機材の在庫管理システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、保守用機材の在庫管理システムに関し、特に、保守用機材等の貸し出し処理および返却処理を管理する保守用機材の在庫管理システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来の保守用機材の管理方法においては、保守対応貸し出し依頼に基づいて機材在庫を確認後、機材を出荷し、手作業で出庫管理表に必要事項を記載して機材出庫を管理する。保守サービス完了後は、ユーザから返品された機材を受け付け、出庫管理表と照合し、検収後、保管棚に機材を格納する。このとき、返品時に添付の出庫管理表に基づいて、貸し出しの消し込みと、再梱包の上、保管棚に格納するが、返品された機材が代替製品である場合や、添付書類（出庫管理表）が無い場合、記録台帳の調査や電話等による問い合わせにより確認している。
また、ラベルや印刷配線基板等を簡便に作製し、管理する方法として、シート部材上に凸状ドットをマトリクスコード状（二次元コード状）に塗布した構成により、シート部材の種類を任意に選択できるとともに、赤外線以外の検出手段、例えばレーザ光線、超音波、または磁気センサ等を利用して凸状ドットの検出を可能にするものがある（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
【特許文献１】
特開平０６−０３６０８６号公報（図１）
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来の保守用機材の管理方法では、大量かつ多様な保守用機材の管理を人的に行うため、代替機の返品や管理帳票添付漏れ等により管理台帳の見直しや電話による問い合わせ等が必要となり、返却された機材に関する情報の把握に多くの工数を必要とし、作業効率が悪いという問題点があった。
また、シート部材上に凸状ドットをマトリクスコード状（二次元コード状）に塗布した構成により、シート部材の種類を任意に選択できるとともに、赤外線以外の検出手段、例えばレーザ光線、超音波、または磁気センサ等を利用して凸状ドットの検出を可能にするものの場合、任意の部材に凸状ドットを形成することができるが、これのみでは保守用機材の管理を効率化することはできないという問題点があった。
【０００５】
本発明はこのような状況に鑑みてなされたものであり、保守用機材の管理を効率的に行うことができるようにするものである。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
請求項１に記載の保守用機材の在庫管理システムは、製品の保守用機材に関する少なくとも異動情報および在庫情報を記憶する第１の記憶手段と、第１の記憶手段から読み出した保守用機材の異動情報に基づいてラベルの印字および発行を行うラベル発行手段と、製品の作動を所定期間維持するために供給される保守用機材の提供および返却に関わる情報を記憶する第２の記憶手段と、第１の記憶手段に記憶されている異動情報および在庫情報の更新処理を行う情報処理手段とからなることを特徴とする。
また、異動情報は保守用機材をその提供先に供給する受け渡し情報を含み、ラベル発行手段は、この受け渡し情報が印字されるラベルを発行するようにすることができる。
また、ラベル発行手段は異動情報の少なくとも一部を二次元コードとしてラベルに印字するようにすることができる。
請求項４に記載の保守用機材の在庫管理システムは、製品の保守用機材に関する少なくとも受け渡し情報および在庫情報を記憶する第１の記憶手段と、第１の記憶手段から読み出した保守用機材の受け渡し情報に基づいてラベルに印字を行うラベル発行手段と、製品の作動を所定期間維持するために供給される保守用機材の貸し出し期間および返却日に関わる情報を記憶する第２の記憶手段と、第１の記憶手段に記憶されている受け渡し情報および在庫情報の更新処理を行う情報処理手段と、保守用機材に貼付されたラベルの印字情報を読み取る読み取り手段と、第２の記憶手段に記憶されている貸し出し期間に関わる情報と第１の記憶手段に記憶されている受け渡し情報とに基づいて保守用機材の同一性を判断する判断手段とからなることを特徴とする。
また、ラベル発行手段は受け渡し情報を二次元コードでラベルに印字するようにすることができる。
【０００７】
【発明の実施の形態】
図１は、本発明の保守用機材の在庫管理システムの一実施の形態の構成例を示している。同図に示すように、本実施の形態は、ネットワーク３に接続された機材管理用サーバ１と、機材管理用サーバ１に接続されたレーザプリンタ２と、ネットワーク３に接続されたラベル発行システム４と、ラベル発行システム４に接続され、機材管理ラベル１０１を発行する機材管理ラベルプリンタ５と、ラベル発行システム４に接続され、受渡し管理表１０２を発行する受渡し管理ラベルプリンタ６と、ネットワーク３に接続された無線装置７および無線装置１１と、無線装置７を介して出庫検品、入庫検品、棚卸、および各種情報照会を行うハンディターミナル（Ｈ／Ｔ）８，９，１０と、無線装置１１を介して出庫検品、入庫検品、棚卸、および各種情報照会を行うハンディターミナル（Ｈ／Ｔ）１２，１３，１４と、ネットワーク３に接続された通信機器製造及び販売会社の端末１５，１６，１７と、保守パーツ管理会社の端末１８，１９，２０，２１とから構成されている。端末１５乃至１７および端末１８乃至２１は、それぞれパーソナルコンピュータ、またはワークステーション等により構成されている。
【０００８】
通信機器製造及び販売会社は、ネットワーク機材（Ｈｕｂ／Ｒｏｕｔｅｒ／Ｒｅｐｅａｔｅｒなど）や電話機等の製造および販売を行う会社であり、保守パーツ管理会社は、通信機器製造及び販売会社が販売したネットワーク機材や電話機等のメンテナンスを行う会社である。また、機材管理用サーバ１の図示せぬ記憶装置には、後述するように、機材備品マスタ５１、導入先マスタ５３等のデータベースが構築されている。また、各保守用機材には対応する機材管理ラベル１０１が予め貼付される。機材管理ラベル１０１には、商品名、シリアル番号（製造番号）、管理番号等の情報が二次元コードによって記録されている。
【０００９】
次に、図２のフローチャートを参照して、保守パーツ管理会社が、通信機器製造及び販売会社に対して保守用機材の貸し出しを行う手順について説明する。まず最初に、ステップＳ１において、顧客からダイレクトに、または代理店経由で、通信機器製造及び販売会社に対して、故障等により「保守依頼」が来ると、故障したネットワーク機材や電話機または部品等の機材を持ち帰り、修理する間、顧客に対して代替機または部品等の保守用機材の貸し出しが行われることになる。例えば、電話機本体は正常に動作しているが、受話器が壊れているような場合、受話器を修理する間、受話器のみが顧客に貸し出されることになる。ここでは、受話器のみが顧客に貸し出されるものとする。
【００１０】
保守用機材には、機材管理ラベル１０１が貼付されており、この機材管理ラベル１０１には、管理番号を含む受渡し情報が記録されている。例えば、電話機の場合、電話機本体に付与される管理番号と、受話器や電話線等の部品に付与される管理番号は、電話機全体を識別するための部分と、その構成要素である部品を識別するための部分とにより構成される。例えば、電話機本体の管理番号を「１２３００」とし、受話器の管理番号を「１２３０１」とし、ケーブルの管理番号を「１２３０２」とすることができる。ここで、上位３桁の「１２３」は電話機全体を識別するための部分であり、下２桁の「００」、「０１」、「０２」は各構成要素を識別するための部分である。
【００１１】
次に、ステップＳ２において、通信機器製造及び販売会社の担当者は、例えば端末１５を用いて、メンテナンス会社である保守パーツ管理会社と共有している機材管理用サーバ１に構築されている機材備品マスタ５１にネットワーク３を介してアクセスし、保守対象電話機と同一機種の保守部品（いまの場合、受話器）があるかどうかの引当（在庫引当）処理を行う。
【００１２】
ステップＳ３においては、上記保守部品が機材備品マスタ５１に存在することが確認されると、機材管理用サーバ１は、保守パーツ管理会社の例えば端末１８に構築されているロケーション別在庫マスタ５２にアクセスし、上記保守部品がロケーション別（或いは、センタ別）に保管されていることを確認する。
【００１３】
次に、ステップＳ８において、ステップＳ２における引当処理の結果、保守対象電話機と同一機種の保守部品があった場合、端末１５は機材管理用サーバ１および端末１８に対して出庫指示を行う。この出庫指示を受けた機材管理用サーバ１は、ステップＳ９において、レーザプリンタ２を制御し、送り状および荷札１０３を発行する。このとき、機材管理用サーバ１に構築されている導入先マスタ５３が参照される。導入先マスタ５３には、上記保守対象電話機の導入先の氏名、住所、電話番号等の導入先情報が記憶されているので、上記保守対象電話機を導入している顧客宛の送り状および荷札１０３を発行することができる。
【００１４】
次に、ステップＳ４において、端末１５は、上記保守対象電話機と同一機種の保守部品の出荷指示書の作成および出力を機材管理用サーバ１に指示する。この指示に従って、機材管理用サーバ１は、出荷指示書を作成し、レーザプリンタ２より出力させる。この出荷指示書には、例えば、端末１８に構築されているロケーション別在庫マスタ５２から得た、上記保守部品が保管されているロケーション番号（棚番号）や出荷先の名称や住所が記載されている。
【００１５】
次に、ステップＳ５において、保守パーツ管理会社の担当者は、出荷指示書に基づいて、指示されたロケーション番号の棚から上記保守部品をピッキングする。その後、ステップＳ６において、ピッキングした保守部品について、ロケーション別在庫マスタ５２の消し込みを行うとともに、例えば端末１８に構築されている機材別貸出期間管理マスタ５４を更新する。即ち、いまピッキングされた保守用機材の管理番号と貸し出し予定期間を示すデータを追加する。機材別貸出期間管理マスタ５４には、貸し出された代替機や保守部品等の保守用機材毎に貸出予定期間が設定されている。
【００１６】
次に、ステップＳ７において、端末１８は、貸し出される代替機や保守部品等の保守用機材に添付される受渡し管理表１０２の発行を機材管理サーバ１に指示する。この指示を受けた機材管理用サーバ１は、レーザプリンタ２を制御して受渡し管理表１０２を発行する。この受渡し管理表１０２には、代替機や保守部品等の保守用機材の商品名、シリアル番号、管理番号、バージョン番号、および搭載されている部品等の情報が印刷等により記録されている。ここでは、できるだけ多くの情報を記録することができるように、情報を二次元コードで表し、受渡し管理表１０２に印刷するものとする。
【００１７】
ステップＳ１０においては、ステップＳ５においてピッキングされた代替機または保守部品が、ステップＳ９において発行された送り状および荷札１０３に基づき、出荷される。出荷された代替機または保守部品の商品名、シリアル番号、管理番号等の情報は通信機器製造及び販売会社の端末１５に供給される。この商品名、シリアル番号、管理番号等の情報に基づいて、端末１５は、ステップＳ１１において、出庫した代替機または保守部品の管理を行う。
【００１８】
次に、図３のフローチャートを参照して、代替機や保守部品等の保守用機材の返却時の処理手順について説明する。まず最初に、ステップＳ２１において、保守パーツ管理会社は、通信機器製造及び販売会社から返却されてきた代替機または保守部品を受け取る。この代替機または保守部品には、先のステップＳ７において発行された受渡し管理表１０２が添付されている筈であるが、実際には、受渡し管理表１０２が添付されていなかったり、本体に対する部品（例えば、電話機本体に対し、受話器等）が他のものと差し替えられていたり、受渡し管理表１０２に記載されている貸出品（代替機または保守部品）とは異なる機材が返却されてくることが多い。
【００１９】
ステップＳ２２においては、貸出品に添付されている受渡し管理表１０２がある場合、それが取り出される。この受渡し管理表１０２には、貸出品の本体および各部品のシリアル番号や管理番号等の情報（受渡し情報）が二次元コードを併用して記録されている。次に、ステップＳ２３において、この受渡し管理表１０２に記録されている内容を、例えば端末１８から入力し、返却受付処理を行う。
【００２０】
次に、ステップＳ２４において、返却されてきた貸出品に受渡し管理表１０２が添付されている場合、受渡し管理表１０２に印刷等により記録されている二次元コードが、例えばハンディターミナル８が備える図示せぬスキャナにより読み取られる。読み取られた二次元コードによって表される受渡し情報は、ネットワーク３を介して端末１８に供給される。
【００２１】
一方、返却されてきた貸出品に受渡し管理表１０２が添付されていない場合において、返却された貸出品に機材管理ラベル１０１が貼付されているときは、貼付されている機材管理ラベル１０１の情報がハンディターミナル８のスキャナによって読み取られ、ネットワーク３を介して端末１８に供給される。貸出品に予め貼付されている機材管理ラベル１０１には、受渡し管理表１０２に記載される受渡し情報と同一の情報が二次元コードにより記録されている。機材管理ラベル１０１の情報から受渡し管理表１０２を出力することができる。
【００２２】
次に、ステップＳ２５において、端末１８は、ハンディターミナル８より供給された受け渡し情報（商品名、シリアル番号、管理番号等）に基づいて、機材別貸出期間管理マスタ５４を参照し、返却された貸出品が、貸し出した代替機又は保守部品であるか否かを照合する。照合の結果、返却された貸出品が貸し出した代替機又は保守部品であることが確認された場合、機材別貸出期間管理マスタ５４に対して返却済み処理を実施する。具体的には、機材別貸出期間管理マスタ５４に記憶されている返却された貸出品に関する情報（商品名、シリアル番号、管理番号、貸出日等）に、新たに返却日を示す情報を対応付けて記憶させる。返却日が追加されたことにより、この商品がすでに返却済みであることが示される。
【００２３】
また、ステップＳ２６において、ステップＳ２５における照合の結果、返却された機材が貸し出した代替機又は保守部品であることが確認された場合（貸し出した機材がそのまま返却されたことが確認された場合）、例えば端末１８に構築されている更新用機材備品マスタ５５を更新し、ステップＳ２７において機材管理用サーバ１の機材備品マスタ５１を更新する。具体的には、返却された機材の在庫数を１だけ増加させる。
【００２４】
一方、ステップＳ２５における照合の結果、返却された貸出品と、貼付されている受渡し管理表１０２の内容とが合致しない場合、或いは、返却された貸出品が貸し出した代替機又は保守部品ではないことが確認された場合（貸し出したものではなく、他の機材（以下、不明機と称する）が返却された場合）、或いは、返却された機材に機材管理ラベル１０１が貼付されていない場合、ステップＳ２８において、返却された不明機の機材備品名（例えば、電話機、受話器等）を検索キーとして該当不明機を検索・特定し、状況を確認後、例えば、受渡し管理表１０２に記載の管理番号の代替機または保守部品の貸し出し前に貸していたものである、或いは、入れ替えを拒否されて持ち帰った修理の完了した機材であるなどの状況を確認した後、その機材に対して新たな管理番号を付与し、その管理番号と、商品名、シリアル番号、管理番号等を二次元コードにより記録した機材管理ラベル１０１の発行をラベル発行システム４に指令する。この指令を受けたラベル発行システム４は、機材管理ラベルプリンタ５を制御して、上記二次元コードを印刷した機材管理ラベル１０１を発行する。
【００２５】
例えば、ユーザが購入した機材が故障し、修理のためにその機材を持ち帰り、代替機をユーザに提供した場合、サービスエンジニアが修理の完了した機材をユーザに持ち込み、代替機と修理が完了した機材との入れ替え作業を行おうとしたときに、ユーザが安定稼働している代替機の交換を拒否することがある。このとき、代替機をユーザ側に残したまま、本来はユーザが所有すべき機材を持ち帰ることとなる。この機材は元々ユーザの所有物であるため、機材管理ラベル１０１は貼付されておらず、保守用機材として用いるために、新たに管理番号を付与し、機材管理ラベル１０１を発行して貼付する必要が生じる。
【００２６】
次に、ステップＳ２９において、端末１８は、新たな管理番号に基づいて、機材備品マスタ５１を更新するとともに、返却された機材の置き場所（棚番号やセンタ番号）を決定し、ステップＳ３０においてロケーション別在庫マスタ５２を更新するとともに、ステップＳ３１において、置き場所として決定された棚、或いはセンタに、返却された機材を格納する。
【００２７】
次に、通信機器製造及び販売会社において、端末１５は、在庫引当を行い、共有の機材備品マスタ５１の更新に従って、対応する機材の在庫数を１だけ増加させる（ステップＳ３２）。そして、在庫状況を確認し、保守を完了する（ステップＳ３３）。
【００２８】
以上説明したように、本実施の形態により、貸し出した保守用機材とは異なる機材が返却された場合でも、新たに管理番号を付与し、機材管理ラベル１０１を発行して保守用機材に貼付して格納することができるので、保守用機材の貸し出し処理および返却処理を効率的に行うことが可能となる。
【００２９】
なお、上記実施の形態の構成及び動作は例であって、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で適宜変更することができることは言うまでもない。
【００３０】
【発明の効果】
以上の如く、請求項１に記載の保守用機材の在庫管理システムによれば、製品の保守用機材に関する少なくとも異動情報および在庫情報を記憶し、保守用機材の異動情報に基づいてラベルの印字および発行を行い、製品の作動を所定期間維持するために供給される保守用機材の提供および返却に関わる情報を記憶し、異動情報および在庫情報の更新処理を行うようにしたので、保守用機材の貸し出し処理および返却処理を効率的に行うことができる。
また、異動情報は保守用機材をその提供先に供給する受け渡し情報を含み、ラベル発行手段が、この受け渡し情報が印字されるラベルを発行するようにすれば、ラベルを用いて保守用機材の在庫管理を行うことができる。
また、ラベル発行手段が異動情報の少なくとも一部を二次元コードとしてラベルに印字するようにすれば、ラベルを小さくすることができるので、異なる形状の様々な保守用機材に容易に貼付することができる。
また、請求項４に記載の保守用機材の在庫管理システムによれば、製品の保守用機材に関する少なくとも受け渡し情報および在庫情報を記憶し、保守用機材の受け渡し情報に基づいてラベルに印字を行い、製品の作動を所定期間維持するために供給される保守用機材の貸し出し期間および返却日に関わる情報を記憶し、受け渡し情報および在庫情報の更新処理を行い、保守用機材に貼付されたラベルの印字情報を読み取り、貸し出し期間に関わる情報と受け渡し情報とに基づいて保守用機材の同一性を判断するようにしたので、保守用機材の貸し出し処理および返却処理を効率的に行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の保守用機材の在庫管理システムの一実施の形態の構成例を示す図である。
【図２】保守用機材の貸出時の処理手順を説明するためのフローチャートである。
【図３】保守用機材の返却時の処理手順を説明するためのフローチャートである。
【符号の説明】
１  機材管理用サーバ
２  レーザプリンタ
３  ネットワーク
４  ラベル発行システム
５  機材管理ラベルプリンタ
６  受渡し管理ラベルプリンタ
７，１１  無線装置
８乃至１４  ハンディターミナル
１５乃至２１  端末
１０１  機材管理ラベル
１０２  受渡し管理表
【図１】
2004175522.tif 000003
【図２】
2004175522.tif 000004
【図３】
2004175522.tif 000005