(57)【要約】【課題】受付所において簡単かつ迅速に受付けることができ、受付所内に広い保管場所を必要としないクリーニング受け渡し方法を提供する。【解決手段】洗い物を収納したバック６０と、顧客識別表示具７０と、クリーニング依頼書８０とが受付所２０に持参されたとき、顧客識別表示具から得られる顧客名と、クリーニング依頼書８０の記入欄から得られる料金額とが受付所のＰＯＳ端末に入力される。受付所のＰＯＳ端末から、入力された事項が、受付側データとしてクリーニング集荷管理を行うデリバリセンターのコンピュータに送信される。バック等がデリバリセンター３０に集荷されたとき、顧客名と、洗い物の種類及び数量とがデリバリセンターのコンピュータに入力され、上記受付側データとの照合により清算処理が行われる。クリーニングされた品物はバックに収納された状態で顧客の希望日に宅配される。【選択図】        図５
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
洗い物を収納したバックと、洗い物を依頼する特定顧客を識別する表示が施された顧客識別表示具と、顧客名記入欄、前記洗い物の種類表示欄、料金単価表示欄、該当する洗い物の種類に対応する数量記入欄、宅配希望日記入欄がそれぞれ表示されたクリーニング依頼書とが受付所に持参されたとき、前記顧客識別表示具から得られる顧客名と、前記クリーニング依頼書の数量記入欄及びこれに対応する前記料金単価表示欄から得られる料金額とが受付所のＰＯＳ端末に入力され、
前記受付所のＰＯＳ端末から、入力された前記顧客名と前記料金額が、受付側データとしてクリーニング集荷管理を行うデリバリセンターのコンピュータに送信され、
前記バック、前記顧客識別表示具、前記クリーニング依頼書が前記デリバリセンターに集荷されたとき、前記顧客識別表示具から得られる顧客名と、前記デリバリセンターで検品された前記洗い物の種類及び数量とが、デリバリ側データとして前記デリバリセンターのコンピュータに入力され、
前記受付側データと前記デリバリ側データとの照合により清算処理が行われ、クリーニングされた品物が前記バックと共に前記顧客の希望日に宅配されることを特徴とするクリーニング受け渡し方法。
【請求項２】
請求項１記載のクリーニング受け渡し方法において、
前記バックとして、折り畳み可能な柔軟な材料からなり、外面に、前記クリーニング依頼書を収容できる透明部材からなる袋体を設けたものを使用することを特徴とするクリーニング受け渡し方法。
【請求項３】
請求項１記載のクリーニング受け渡し方法において、
前記顧客識別表示具として、細長の本体の、少なくとも一面に、顧客の住所、氏名、連絡先、会員番号を認識するバーコードが表示されているものを使用することを特徴とするクリーニング受渡し方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、洗い物を受付所に預けるだけで、クリーニングされて希望する日に宅配されるようにするクリーニング受け渡し方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
一般に、クリーニング業等においては、本部が直接経営するいわゆる直営店の他に第三者により経営されるいわゆる取次店を多数設け、広範囲において顧客を獲得するようにしている。しかしながら、利用者である顧客側から見たとき、直営店にしても取次店にしても店舗の営業時間が昼間や夕方に限られたり、店舗内での洗い物の検品が長くて煩わしかったりする。
従来から、深夜営業を行っているコンビニエンスストアにおいてもクリーニング受付を行うことがあり（例えば、特許文献１参照）、これを利用した場合は、時間帯を気にしなくても何時でも簡単にクリーニングを依頼することができる。
【０００３】
【特許文献１】
特開２００２−９５８９９号公報
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記のようなコンビニエンスストアでクリーニング受付を行うことには、次のような解決すべき課題があった。すなわち、
▲１▼受付けた洗い物を１つひとつ取り出して検品し料金を決定する業務があり、煩雑で時間が掛かっている。顧客としても洗い物をコンビニエンスストア内で行われることには羞恥心や抵抗感がある。
▲２▼コンビニエンスストアでは受付けた洗い物を検品するための専用の窓口や受付後の洗い物を保管するための広い場所が必要であり、店内改装を余儀なくされることが多い。
▲３▼コンビニエンスストアの店員は、顧客からの苦情や質問等の対応のために、クリーニングに関する専門的知識やノウハウが必要である。
【０００５】
本発明は、以上の点に着目してなされたもので、コンビニエンスストアのような受付所においても簡単かつ迅速に受付けることができ、受付所内に広い保管場所を必要としないクリーニング受け渡し方法を提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
本発明は以上の点を解決するため次の構成を採用する。
〈構成１〉
洗い物を収納したバックと、洗い物を依頼する特定顧客を識別する表示が施された顧客識別表示具と、顧客名記入欄、上記洗い物の種類表示欄、料金単価表示欄、該当する洗い物の種類に対応する数量記入欄、宅配希望日記入欄がそれぞれ表示されたクリーニング依頼書とが受付所に持参されたとき、上記顧客識別表示具から得られる顧客名と、上記クリーニング依頼書の数量記入欄及びこれに対応する上記料金単価表示欄から得られる料金額とが受付所のＰＯＳ端末に入力され、上記受付所のＰＯＳ端末から、入力された上記顧客名と上記料金額が、受付側データとしてクリーニング集荷管理を行うデリバリセンターのコンピュータに送信され、上記バック、上記顧客識別表示具、上記クリーニング依頼書が上記デリバリセンターに集荷されたとき、上記顧客識別表示具から得られる顧客名と、上記デリバリセンターで検品された上記洗い物の種類及び数量とが、デリバリ側データとして上記デリバリセンターのコンピュータに入力され、上記受付側データと上記デリバリ側データとの照合により清算処理が行われ、クリーニングされた品物が上記バックと共に上記顧客の希望日に宅配されることを特徴とするクリーニング受け渡し方法。
【０００７】
顧客は申込みによりクリーニング会員となり、予め、専用のバック、顧客識別表示具、クリーニング依頼書等がそれぞれ配られている。一方、受付所もクリーニング受付会員となり、顧客が持参した顧客識別表示具をリーダ等で読み取ることによって、所定の顧客であることを識別する手段として機能させるためのコンピュータプログラムが予め受付所のＰＯＳ端末に組み込まれている。
クリーニング依頼書には、顧客名記入欄の他に、洗い物の種類と料金単価と数量記入欄とが一覧表形式で印刷されている。顧客は、クリーニング依頼書の顧客名記入欄に氏名を記入し、該当する洗い物の種類に対応する数量記入欄に数値を記入しておいて洗い物を収納したバックと共に顧客識別表示具とクリーニング依頼書とを所定の受付所に預けるだけでよい。
受付所では、顧客が持参した顧客識別表示具からリーダを介して得られる顧客名と、当該顧客がクリーニング依頼書に記入した数量記入欄及びこれに対応する料金単価表示欄を見て得られる料金額とを、受付所のＰＯＳ端末に入力する。受付所では洗い物の検品を行わずに、上記入力を行って顧客から所定料金を受領することと、洗い物等を受付所内の集荷ボックスに一時保管することのみを行う。このとき、受付所のＰＯＳ端末から、前記顧客名と前記料金額がクリーニング集荷管理を行うデリバリセンターのコンピュータにデータ送信される。
洗い物等は、受付所を巡回するデリバリセンターの係員により集荷される。デリバリセンターでは集荷された洗い物を検品し、顧客識別表示具からリーダを介して得られる顧客名と、検品後の洗い物の種類及び数量とをデリバリセンターのコンピュータに入力する。入力後、洗い物はクリーニング工場に配送される。なお、洗い物とクリーニング依頼書等に不備があれば、デリバリセンターの係員により直接顧客に確認の連絡をとり調整等を行う。そしてクリーニング後は、デリバリセンターの係員により、顧客の希望する日時に、同バックや顧客識別表示具と共に宅配される。
受付所側データとデリバリ側データとの照合処理が行われて、受付所に対する所定の清算処理が行われる。
受付所としては、長時間営業のコンビニエンスストアが望ましいが、スーパーストアの受付所やその他のＰＯＳ端末を備えた荷物預り所等でもよい。
顧客からのクリーニングに関する苦情（クレーム）、質問等の問合せに対しては、全てデリバリセンターの係員が応対する。この係員はクリーニングに関する専門的な知識を有している。受付所ではクリーニング料金の受領と一時保管のみを行い、顧客からの問合せには基本的には応対しないものとする。従って受付所ではクリーニングに関する専門的な知識等は不要であり、顧客からの苦情等の受付対応から開放される。また、受付所におけるクリーニングの受付を迅速に行うことができる。
【０００８】
〈構成２〉
構成１記載のクリーニング受け渡し方法において、上記バックとして、折り畳み可能な柔軟な材料からなり、外面に、上記クリーニング依頼書を収容できる透明部材からなる袋体を設けたものを使用することを特徴とするクリーニング受け渡し方法。
【０００９】
バックは柔軟であることにより、受付所内における一時保管場所が狭隘であっても、あるいはその平面形状がいかなる形状であっても任意に積み重ねることができるので、広いスペースを要せず集荷スペースの効率がよい。また、クリーニング依頼書が透明な袋体に収納されていることにより、受付所において外に取り出さなくても顧客が記入した数量欄等を、透明な袋体の外側から読み取ることができるので、受付作業効率が良好である。なお、バックは、なるべく臭気を外部に漏らさない程度に密閉できることが望ましいが、洗い物を出し入れする上で支障をきたさないことや必要以上にコストアップしないこと等を考慮して構成されたものが使用される。
【００１０】
〈構成３〉
構成１記載のクリーニング受け渡し方法において、上記顧客識別表示具として、細長の本体の、少なくとも一面に、顧客の住所、氏名、連絡先、会員番号を認識するバーコードが表示されているものを使用することを特徴とするクリーニング受渡し方法。
【００１１】
顧客識別表示具は、常時はバッグの任意の箇所に吊り下げられて取付けられる。バーコードの表示部分は、バーコードを印刷した紙片を表示具本体に装着したものでもよい。バーコードは、受付所あるいはデリバリセンターの係員によりデータ入力する際に、リーダを当接するだけで顧客識別できるようにするのに使用される。
【００１２】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を具体例を用いて説明する。
顧客は、先ず、受付所２０において図１に示すクリーニング会員入会申込書５０によりクリーニング会員の入会申込みを行って会員となる。クリーニング会員入会申込書５０には、申込み日の記入欄５１、受付店舗名、会員番号の記入欄５２、顧客の氏名、住所、連絡先の記入欄５３と、顧客識別用のバーコード５４とが表示されている。バーコード５４は同じものが３箇所に表示されている。クリーニング会員入会申込書５０の記入欄５１、５２、５３に記入された事項は、コンピュータに入力されデータとして保存されることによって、当該バーコード５４と顧客とを関連付ける。なお、３つのバーコード５４は、例えば、１枚づつ切り取られてそれぞれ図５に示される顧客１０、受付所２０、デリバリセンター３０に配布されて使用される。顧客１０に配られたバーコード５４は、図３に示される顧客識別表示具７０に装着される。
【００１３】
図２〜４は、それぞれ本発明方法を実施するのに使用するものを示している。
会員となった顧客１０には、図２に示す専用のバック６０、図３に示す顧客識別表示具７０、図４に示すクリーニング依頼書８０がそれぞれ配られる。バック６０は必要に応じて複数個が配られる。
バック６０は、大きさが任意であるが、折り畳み可能な柔軟な材質から構成され、上部に、開閉チャック６１、手提げ部分６２が設けられている。バック６０の外面には、クリーニング依頼書８０を折り畳まずに収容できる大きさの袋体６３が設けられている。この袋体６３は透明部材からなり、使用時に収納されたクリーニング依頼書８０を外から透視することができる。
【００１４】
顧客識別表示具７０は、図３に示すように細長の部材からなるタグであり、例えば皮革製の表示具本体７１の一面に、透明部材からなる袋体７２を設け、この袋体７２に、前述したバーコード５４を表示した紙片を挿入してなるものである。顧客識別表示具７０は、常時はバッグ６０の任意の箇所に吊り下げられて取付けられる。
【００１５】
クリーニング依頼書８０には、図４に示すように会員番号、電話番号、顧客の氏名の記入欄８１、洗い物の種類表示と料金単価表示と点数記入欄を含む依頼事項欄８２、宅配希望日の記入欄８３、コメント記入欄８４等が印刷されている。
【００１６】
一方、顧客１０が洗い物を持ち込む受付所もクリーニング受付会員となる。会員となった受付所２０のＰＯＳ端末には顧客が持参した顧客識別表示具７０のバーコード５４をバーコードリーダ等で読み取ることによって、所定の顧客１０であることを識別する手段として機能させるためのコンピュータプログラムが組み込まれる。
【００１７】
図５は本発明方法の実施の一態様を示すブロック図である。
図５に示すように、会員となった顧客１０は、洗い物をクリーニング依頼する際に、クリーニング依頼書８０の顧客名記入欄８１に氏名等を記入し、依頼事項欄８２の、該当する洗い物の種類に対応する点数記入欄に数値を記入しておく。そして、当該洗い物を収納したバック６０と共に顧客識別表示具７０とクリーニング依頼書８０とを所定の受付所２０に持参する。
【００１８】
受付所２０では、洗い物の検品を行わずに、顧客１０が持参した顧客識別表示具７０のバーコード５４からバーコードリーダを介して得られる顧客名と、当該顧客がクリーニング依頼書に記入した数量記入欄８２及びこれに対応する料金単価表示欄を見て得られる料金額とを、受付所のＰＯＳ端末に入力する。すなわち、受付所２０では、クリーニング依頼以外の通常のＰＯＳ端末入力と同様な操作を行って所定の料金を顧客から受領２１することと、洗い物等を受付所内の任意の集荷ボックスに一時保管２２することのみを行う。受付所のＰＯＳ端末に入力されたデータは、デリバリセンター３０のコンピュータに自動的に転送される。
【００１９】
そして、顧客１０の洗い物等は、受付所２０を適時巡回するデリバリセンター３０の係員により集荷、検品、コンピュータへのデータ入力等３１が行われ、クリーニング工場４０に配送される。クリーニング工場４０では通常のクリーニング処理４１と仕上げ４２が行われる。その後、デリバリセンターの係員により配送３２が行われ、顧客１０の希望する日時に同バック６０に収納されて顧客識別表示具７０と共に宅配される。
【００２０】
受付所２０としては、長時間営業のコンビニエンスストアが望ましいが、スーパーストアの受付所やその他の荷物預り所等でもよい。
顧客１０からの苦情、質問等の問合せに対しては、全てデリバリセンター３０の係員が応対３３を行う。このデリバリセンター３０の係員はクリーニングに関する専門的な知識を有している。受付所２０ではクリーニング料金の受領と一時保管のみを行い、顧客１０からの問合せには基本的には対応しないものとする。従って受付所２０ではクリーニングに関する専門的な知識等は不要であり、顧客１０からの苦情等の受付対応から開放される。また、受付所２０におけるクリーニングの受付を迅速に行うことができる。
【００２１】
このように、顧客１０は、洗い物を収納したバック６０と顧客識別表示具７０及びクリーニング依頼書８０とを所定の受付所２０に預けるだけでよく、また受付所２０では顧客が記入したクリーニング依頼書８０を見て所定の料金を顧客から受領し、その後、受付所内の集荷ボックスに一時保管するだけでよい。このため、クリーニング受付が簡単かつ迅速に行われる。
【００２２】
なお、本発明においては顧客識別表示具７０の顧客を識別する手段としてバーコードを用いる例に限定されるものではなく、磁気的あるいは電波的に特定のデータを発信できるものを用いて顧客を識別するものも含まれる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明において使用するクリーニング会員入会申込書の説明図である。
【図２】本発明において使用するバックを示す斜視図である。
【図３】本発明において使用する顧客識別表示具を示す斜視図である。
【図４】本発明において使用するクリーニング申込書の説明図である。
【図５】本発明方法の一実施例の概略を示すブロック図である。
【符号の説明】
１０  顧客
２０  受付所
３０  デリバリセンター
４０  クリーニング工場
５０  クリーニング会員入会申込書
５４  バーコード
６０  バック
７０  顧客識別表示具
８０  クリーニング依頼書
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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