(57)【要約】【課題】従来技術によれば、深夜バスなどの座席チケットを直前に取り消したい場合などに、夜中の時間帯のため、旅行代理店やチケット売り場の窓口等は閉まっており、オペレーターが対応できない。従って、かかる場合に、予約を取り消すことができなかった。【解決手段】本発明は、商品またはサービスの購入の予約を識別する情報である予約識別情報と購入者の情報処理装置を識別する情報である情報処理装置識別子をパラメータとして算出された予約取消情報を情報処理装置識別子とともに受信し、当該予約取消情報と情報処理装置識別子に基づいて対応する予約識別情報を取得し、当該予約識別情報に対応する商品またはサービスの購入予約を取り消す処理を行う予約取消方法であり、かかる予約取消方法により、確実にかつ安全に、予約したバス等の運行直前でも、予約を取り消すことができる。【選択図】  図２
2004259115.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品またはサービスの購入の予約を識別する情報である予約識別情報をパラメータとして算出された予約取消情報を受信し、当該予約取消情報に基づいて予約識別情報を取得し、当該予約識別情報に対応する商品またはサービスの購入予約を取り消す処理を行う予約取消方法。
【請求項２】
商品またはサービスの購入の予約を識別する情報である予約識別情報と購入者の情報処理装置を識別する情報である情報処理装置識別子をパラメータとして算出された予約取消情報を情報処理装置識別子とともに受信し、当該予約取消情報と情報処理装置識別子に基づいて予約識別情報を取得し、当該予約識別情報に対応する商品またはサービスの購入予約を取り消す処理を行う予約取消方法。
【請求項３】
情報処理装置とサーバ装置を有する情報処理システムであって、
前記情報処理装置は、商品またはサービスの購入の予約を識別する情報である予約識別情報をパラメータとして算出された予約取消情報の入力を受け付け予約取消情報入力受付部と、
前記予約取消情報を前記サーバ装置に送信する指示である送信指示の入力を受け付ける送信指示入力受付部と、
前記送信指示入力受付部が送信指示を受け付けた場合に、前記サーバ装置に前記予約取消情報を送信する予約取消情報送信部を具備し、
前記サーバ装置は、
商品またはサービスの購入の予約に関する情報であり、予約識別情報を有する情報である予約情報を１以上格納している予約情報格納部と、
前記予約取消情報を受信する予約取消情報受信部と、
前記予約取消情報をパラメータとして予約識別情報を算出する予約識別情報算出部と、
前記予約識別情報算出部が算出した予約識別情報に対応する予約情報を取り消す処理を行う予約取消処理部を具備する情報処理システム。
【請求項４】
情報処理装置とサーバ装置を有する情報処理システムであって、
前記情報処理装置は、予約識別情報と情報処理装置識別子をパラメータとして算出された予約取消情報の入力を受け付け予約取消情報入力受付部と、
前記予約取消情報を前記サーバ装置に送信する指示である送信指示の入力を受け付ける送信指示入力受付部と、
前記送信指示入力受付部が送信指示を受け付けた場合に、前記サーバ装置に前記予約取消情報と前記情報処理装置識別子を送信する予約取消情報送信部を具備し、
前記サーバ装置は、
商品またはサービスの購入の予約に関する情報であり、予約識別情報を有する情報である予約情報を１以上格納している予約情報格納部と、
前記予約取消情報と前記情報処理装置識別子を受信する予約取消情報受信部と、
前記予約取消情報と前記情報処理装置識別子をパラメータとして予約識別情報を算出する予約識別情報算出部と、
前記予約識別情報算出部が算出した予約識別情報に対応する予約情報を取り消す処理を行う予約取消処理部を具備する情報処理システム。
【請求項５】
請求項３または請求項４いずれか記載の情報処理システムを構成するサーバ装置。
【請求項６】
請求項３または請求項４いずれか記載の情報処理システムを構成する情報処理装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、バスや航空機などの座席等の予約を取り消す予約取消方法や、その情報処理システム等に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、例えば、バスや航空機などの座席予約を取り消す場合は、予約者（ユーザ）は、バスや航空機のチケットを購入した旅行代理店やチケット売り場の窓口等に電話をして、電話を受けて予約情報を聞いたオペレーターが、予約情報が格納されているサーバ装置にアクセスし、予約を取り消す処理を行っていた。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、上記従来技術によれば、深夜バスなどの座席チケットを直前に取り消したい場合などに、夜中の時間帯のため、旅行代理店やチケット売り場の窓口等は閉まっており、オペレーターが対応できない。従って、かかる場合に、予約を取り消すことができなかった。
【０００４】
【課題を解決するための手段】
そこで、商品またはサービスの購入の予約を識別する情報である予約識別情報と購入者の情報処理装置を識別する情報である情報処理装置識別子をパラメータとして算出された予約取消情報を情報処理装置識別子とともに受信し、当該予約取消情報と情報処理装置識別子に基づいて対応する予約識別情報を取得し、当該予約識別情報に対応する商品またはサービスの購入予約を取り消す処理を行う予約取消方法により、確実にかつ安全に、予約したバス等の運行直前でも、予約を取り消すことができる。
【０００５】
【発明の実施の形態】
以下、情報処理システムや情報処理装置等の実施形態について図面を参照して説明する。なお、実施の形態において同じ符号を付した構成要素は同様の動作を行うので、再度の説明を省略する場合がある。
【０００６】
図１は、本実施の形態における情報処理システムの概念図である。本情報処理システムは、情報処理装置１１とサーバ装置１２と予約取消情報通知装置１３を具備する。情報処理装置１１は、例えば、携帯電話である。情報処理装置１１のユーザは、予約取消情報通知装置１３に対して電話をかけ、電話で予約取消情報を聞きだす。そして、情報処理装置１１のユーザは、サーバ装置１２にサクセスし、予約取消情報を入力して送信することによりバスや航空機などの座席等の予約を取り消す。サーバ装置１２では、ユーザの予約情報を削除する、または取り消された旨の情報を予約情報に対応付けて蓄積する等の予約取消処理を行う。
【０００７】
図２は、本実施の形態における情報処理システムのブロック図である。情報処理装置１１は、電話部１１０１、予約取消情報入力受付部１１０２、送信指示入力受付部１１０３、予約取消情報送信部１１０４を具備する。サーバ装置１２は、予約情報格納部１２０１、予約取消情報受信部１２０２、予約識別情報算出部１２０３、予約取消処理部１２０４を具備する。予約取消情報通知装置１３は、第二電話部１３０１、音声認識部１３０２、予約取消情報算出部１３０３を具備する。
【０００８】
電話部１１０１は、ユーザが予約取消情報通知装置１３に電話をかけ、ユーザが音声で入力した予約識別情報と情報処理装置１１を識別する情報である情報処理識別子を予約取消情報通知装置１３に送信し、予約取消情報通知装置１３から送信された予約取消情報を声出力する。電話部１１０１は、既存の電話機能で実現され得る。情報処理識別子は、例えば、情報処理装置１１の電話番号やＩＰアドレス等である。
【０００９】
予約取消情報入力受付部１１０２は、予約識別情報と情報処理装置識別子をパラメータとして算出された予約取消情報の入力を受け付ける。予約識別情報とは、商品またはサービスの購入の予約を識別する情報である。この予約取消情報は、予約取消情報通知装置１３が、受信した情報処理装置識別子と、音声認識した予約識別情報をパラメータとして算出した固有の情報である。なお、予約取消情報と情報処理装置識別子から予約識別情報は算出可能である。予約取消情報入力の受け付けは、例えば、メニュー画面から入力を受け付ける。このメニュー画面は、例えば、Ｃ−ＨＴＭＬ（コンパクト・エイチ・ティー・エム・エル）で記載されている。このメニュー画面の記述（スクリプト）は、例えば、情報処理装置１１からの指示により、サーバ装置１２から送信された情報である。予約取消情報入力受付部１１０２は、情報処理装置１１のキー（テンキーやキーボードなど情報処理装置１１の入力手段により異なる）をハンドリングするドライバーソフトやメニューを表示し、制御するプログラム等で実現され得る。
【００１０】
送信指示入力受付部１１０３は、予約取消情報入力受付部１１０２が受け付けた予約取消情報をサーバ装置１２に送信する指示である送信指示の入力を受け付ける。送信指示入力受付部１１０３は、ボタンの押下指示（送信指示がボタン押下によりなされる場合）を受け付けるドライバーソフトやメニュー画面からの操作指示（送信指示がメニュー画面操作によりなされる場合）を受け付けるソフトウェア等で実現され得る。
【００１１】
予約取消情報送信部１１０４は、送信指示入力受付部１１０３で送信指示を受け付けた場合に、予約取消情報入力受付部１１０２で受け付けた予約取消情報と、情報処理装置１１が保持している情報処理装置識別子を、サーバ装置１２に送信する。予約取消情報送信部１１０４は、通常、無線通信手段により実現され得る。但し、予約取消情報送信部１１０４は、有線の通信手段や放送手段でも実現可能である。
【００１２】
予約情報格納部１２０１は、商品またはサービスの購入の予約に関する情報であり、予約識別情報を有する情報である予約情報を１以上格納している。予約情報のデータ構造は問わない。予約情報の具体例は後述する。予約情報格納部１２０１は、不揮発性の記録媒体が好適であるが、揮発性の記録媒体でも良い。
【００１３】
予約取消情報受信部１２０２は、情報処理装置１１から送信された予約取消情報と情報処理装置識別子を受信する。予約取消情報受信部１２０２は、通常、無線の通信手段であるが、放送を受信する手段等でも実現可能である。
【００１４】
予約識別情報算出部１２０３は、予約取消情報受信部１２０２が受信した予約取消情報と情報処理装置識別子をパラメータとして予約識別情報を算出する。なお、予約識別情報算出部１２０３が予約識別情報を算出する式は、予約取消情報算出部１３０３が予約取消情報を算出する式と関連する。いかに関連するかは後述する。
【００１５】
予約取消処理部１２０４は、予約識別情報算出部１２０３が算出した予約識別情報に対応する予約情報が示す予約を取り消す処理を行う。予約識別情報に対応する予約情報が示す予約を取り消す処理とは、例えば、予約識別情報に対応する予約情報を削除する処理である。また、予約識別情報に対応する予約情報が示す予約を取り消す処理とは、例えば、予約識別情報で識別される予約情報と関連付けて、当該予約が取り消された旨を示す情報を蓄積する処理である。予約取消処理部１２０４は、通常、ＭＰＵやメモリ等から実現され得る。予約取消処理部１２０４が予約を取り消すための処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはハードディスク等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。
【００１６】
第二電話部１３０１は、情報処理装置１１から情報処理装置識別子を受信する。また、情報処理装置１１から音声で予約識別情報を受信する。なお、通常、第二電話部１３０１は、情報処理装置１１のユーザが音声で予約識別情報を入力するように、音声ガイダンスを情報処理装置１１に送信する。情報処理装置１１のユーザは、例えば、音声ガイダンスに従って予約識別情報を音声で答える。
【００１７】
音声認識部１３０２は、第二電話部１３０１が受信した予約識別情報を音声認識し文字コードに変換する。音声認識部１３０２は、通常、ＭＰＵやメモリ等から実現され得る。音声認識部１３０２が音声認識するための処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはハードディスク等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。
【００１８】
予約取消情報算出部１３０３は、第二電話部１３０１が受信した情報処理装置識別子と、音声認識部１３０２が認識した予約識別情報をパラメータとして予約取消情報を算出する。予約取消情報を算出する算出式は予め決められている。
【００１９】
なお、予約取消情報を算出する算出式（ｇ（ｘ，ｚ））は、情報処理装置識別子を「ｘ」、予約識別情報を「ｙ」、予約取消情報を「ｚ」とした場合に、以下のような条件を満たす算出式である。算出式（ｇ（ｘ，ｚ））は、「ｘ」と「ｚ」から一意に「ｙ」が定まる。また、予約識別情報算出部１２０３が情報処理装置識別子「ｘ」、予約取消情報「ｚ」から予約識別情報「ｙ」を算出する算出式（ｆ（ｘ，ｙ））は、以下のような条件を満たす。「ｘ」「ｙ」から一意に「ｚ」が定まる。また、「ｚ＝ｆ（ｘ，ｙ）」と「ｙ＝ｇ（ｘ，ｚ）」の関係を満たす。
【００２０】
以下、情報処理システムの動作について説明する。まず、情報処理装置１１の動作について説明する。情報処理装置１１は、電話部１１０１の機能により、ユーザが音声入力した予約識別情報と、情報処理装置１１が保持している情報処理装置識別子を予約取消情報通知装置１３に送信する。そして、情報処理装置１１は、当該予約識別情報と情報処理装置識別子の送信に対応して、予約取消情報を受信し、音声出力する。
【００２１】
次に、情報処理装置１１は、ユーザから予約取消情報の入力を受け付ける。次に、情報処理装置１１は、送信指示の受け付けにより、予約取消情報をサーバ装置１２に送信する。以上で、ユーザが行う予約取消の作業は終了する。なお、予約が取り消されたことをサーバ装置１２が情報処理装置１１に通知し、情報処理装置１１は当該通知を出力しても良い。かかる処理により、ユーザは予約取消を容易に確認できる。
【００２２】
次に、サーバ装置１２の動作について図３のフローチャートを用いて説明する。
【００２３】
（ステップＳ３０１）予約取消情報受信部１２０２は、予約取消情報と情報処理装置識別子を受信したか否かを判断する。予約取消情報と情報処理装置識別子を受信すればステップＳ３０２に行き、予約取消情報と情報処理装置識別子を受信しなければステップＳ３０１に戻る。
【００２４】
（ステップＳ３０２）予約識別情報算出部１２０３は、ステップＳ３０１で受信した予約取消情報と情報処理装置識別子をパラメータとして、予め決められた算出式を実行し、予約識別情報を取得する。
【００２５】
（ステップＳ３０３）予約取消処理部１２０４は、ステップＳ３０２で算出した予約識別情報に基づいて、予約情報格納部１２０１から予約情報を検索する。
【００２６】
（ステップＳ３０４）予約取消処理部１２０４は、ステップＳ３０３で検索した予約情報が存在するか否か（空でないか否か）を判断する。予約情報が存在すればステップＳ３０５に行き、予約情報が存在しなければ処理を終了する。
【００２７】
（ステップＳ３０５）予約取消処理部１２０４は、ステップＳ３０３で検索した予約情報に対応する予約を取り消す処理を行う。
【００２８】
次に、予約取消情報通知装置１３の動作について説明する。予約取消情報通知装置１３は、情報処理装置１１から電話を受け、情報処理装置識別子を受信する。次に、予約取消情報通知装置１３は、予め格納されている音声ガイダンスを情報処理装置１１に送信する。そして、情報処理装置１１のユーザが音声ガイダンスに従って音声入力した予約識別情報を音声で受信し、音声認識する。そして、音声の予約識別情報をコードに変換する。次に、予約取消情報通知装置１３は、コードに変換した予約識別情報と情報処理装置識別子をパラメータとして、予め決められた算出式を実行する。そして、算出式の実行により予約取消情報を算出する。次に、予約取消情報通知装置１３は、算出した予約取消情報を音声で情報処理装置１１に送信する。
【００２９】
以下、本実施の形態における情報処理システム等の具体的な動作について説明する。今、サーバ装置１２には、深夜バスの予約情報を多数蓄積している。このサーバ装置１２の深夜バスの予約情報を管理している予約情報管理表を図４に示す。図４の予約情報管理表は、「ＩＤ」「予約識別情報」「氏名」「予約バスＮｏ．」「座席」「クレジットカードＮｏ．」「取消」の属性値を有するレコード（予約情報）を１以上格納している。「ＩＤ」は予約情報管理表のレコードを識別する情報であり、表管理上必要である。「予約識別情報」は、予約情報を識別する情報である。「氏名」は予約した人の名前である。「予約バスＮｏ．」は、予約したバスの番号である。「座席」は、予約した座席番号である。「クレジットカードＮｏ．」は、予約した人が保有するクレジットカードの番号であり、決済に利用される。「取消」は、予約を取り消したことを判断するための属性値で、予約を取り消した場合は、「１」が入力される。予約情報管理表の予約情報は、ユーザが保持している情報処理装置１１（携帯電話）から入力された情報や、バスセンターのチケット売り場に設置されているコンピュータ装置から入力された情報等である。
【００３０】
次に、「青木Ｂ夫」さんは、深夜バスが出発する数十分前に、深夜バスの予約識別情報「２７２２」で識別される予約を取り消すことが必要になった、とする。
【００３１】
「青木Ｂ夫」さんは、情報処理装置１１（携帯電話）から予約取消情報通知装置１３に対して電話をかける。予約取消情報通知装置１３は、まず、格納している音声ガイダンスを出力する。その音声ガイダンスは、「予約を取り消されるのであれば、お客様の予約識別情報をおっしゃってください。」という内容です。なお、「青木Ｂ夫」さんの情報処理装置１１（携帯電話）の情報処理装置識別子は、「０９０−１２３４−５６７８」である、とする。
【００３２】
次に、「青木Ｂ夫」さんは、情報処理装置１１（携帯電話）から出力された音声ガイダンスに従って、予約識別情報を「２７２２」と答える。
【００３３】
次に、予約取消情報通知装置１３は、「青木Ｂ夫」さんの情報処理装置１１（携帯電話）から送信された「２７２２」を音声認識し、コードの「２７２２」に変換する。また、予約取消情報通知装置１３は、「青木Ｂ夫」さんの情報処理装置１１（携帯電話）から当該携帯電話の情報処理装置識別子（電話番号）「０９０−１２３４−５６７８」を取得する。
【００３４】
次に、予約取消情報通知装置１３は、情報処理装置識別子（電話番号）「０９０−１２３４−５６７８」と「２７２２」をパラメータとして、算出式ｆ（ｘ，ｙ）を実行する。算出式ｆ（ｘ，ｙ）は予め予約取消情報通知装置１３が保持している。また、算出式ｆ（ｘ，ｙ）は、例えば、「（情報処理装置識別子の下８桁）×１００００＋予約識別情報」であるとする。かかる場合、「青木Ｂ夫」さんの予約識別情報「２７２２」に対応する予約取消情報は、「１２３４５６７８×１００００＋２７２２＝１２３４５６７８２７２２」となる。
【００３５】
次に、予約取消情報通知装置１３は、算出した予約取消情報「１２３４５６７８２７２２」を、「青木Ｂ夫」さんの情報処理装置１１（携帯電話）に対して音声出力する。
【００３６】
この音声出力された予約取消情報「１２３４５６７８２７２２」を、例えば、「青木Ｂ夫」さんはメモ用紙に記載する。
【００３７】
次に、「青木Ｂ夫」さんは、情報処理装置１１（携帯電話）を使ってサーバ装置１２にアクセスする。サーバ装置１２にアクセスするためのサーバ装置１２のＩＰアドレスや電話番号等は、予め情報処理装置１１が保持している。そして、情報処理装置１１（携帯電話）は、サーバ装置１２から、例えば、図５に示すパネルの情報を受信し、表示する。
【００３８】
次に、「青木Ｂ夫」さんは、図６に示すように予約取消情報「１２３４５６７８２７２２」を入力し、「送信」ボタンを押下した、とする。
【００３９】
次に、サーバ装置１２は、予約取消情報「１２３４５６７８２７２２」と、情報処理装置識別子（電話番号）「０９０−１２３４−５６７８」を受信する。そして、サーバ装置１２は、予め格納されている算出式ｇ（ｘ、ｚ）を実行して、予約識別情報を算出する。ここで、算出式ｇ（ｘ、ｚ）は、「予約取消情報−（情報処理装置識別子の下８桁）×１００００」である。かかる算出式ｇ（ｘ、ｚ）の演算により、予約識別情報が算出される。今、サーバ装置１２は、「１２３４５６７８２７２２−２３４５６７８×１００００＝２７２２」により、予約識別情報「２７２２」を得る。
【００４０】
次に、サーバ装置１２は、予約識別情報「２７２２」に合致する予約情報を図４の予約情報管理表から検索し、「ＩＤ＝３」のレコードを取得する。次に、サーバ装置１２は、「ＩＤ＝３」のレコードに対して予約取消の処理を行う。具体的には、「ＩＤ＝３」のレコードの「取消」の属性値を「１」にする。以上により、「ＩＤ＝３」のレコードは、一度は予約されたが、その後取り消されたことが分かる。
【００４１】
次に、予約情報管理表が図７に示すもので、決済処理を行う場合について述べる。図７の予約情報管理表は、「ＩＤ」「予約識別情報」「氏名」「予約日」「予約バスＮｏ．」「座席」「クレジットカードＮｏ．」「取消日」「決済」の属性値を有するレコード（予約情報）を１以上格納している。「予約日」は、予約した日を示す。「取消日」は予約を取り消した日を示す。「取消日」がＮＵＬＬの場合は、予約が取り消されていないことを示す。「決済」は、決済処理が終了したか否かを示す。「決済」の値が「１」であるものは、決済処理が終了しており、対になる「クレジットカードＮｏ．」に対して課金処理がなされたことを示す。課金処理の方法は、問わない。課金処理の方法として、例えば、クレジット会社のサーバ装置に予約情報や料金の情報を送信するなどの方法が考えられる。また、ここでの決済処理の例として以下の処理が考えられる。
【００４２】
決済処理は決済処理プログラムが行なう。また、決済日を毎月２０日であるとする。そして、毎月２０日になれば、決済処理プログラムが起動され、未決済（「決済」の属性値がＮＵＬＬ）で、かつ取り消しがされていない（「取消日」の属性値がＮＵＬＬの）予約情報が有する「クレジットカードＮｏ．」に対して課金処理を行う。また、決済処理プログラムは、「決済」の属性値が「１」であり、かつ「取消日」にデータが入っているものに対して返金の処理を行う。かかる場合、一度、予約をして決済処理されたが、後に取り消された場合である。図７の予約情報管理表において、「ＩＤ」＝「３」のレコードは、２００２／１１／１８に予約されて、１１／２０に決済処理されたが、決済後の１１／２２に予約を取り消している。従って、１２／２０に決済処理プログラムは、かかることを認識し、「クレジットカードＮｏ．」＝「７７７７６５４３」に対して返金処理をする。返金処理とは、決済処理により引き落としたバス料金を、逆に入金する処理である。かかる返金処理の方法は、問わない。また、かかる場合、決済処理プログラムは、「ＩＤ＝３」のレコードの
「決済」の属性値は「１」から「ＮＵＬＬ」に書き換える。
【００４３】
以上、本実施の形態によれば、時間帯を問わず、確実にかつ安全にバスや航空機などの座席予約を取り消すことができる。かかるシステムは、特に深夜バスのシステム等で有効である。
【００４４】
なお、本実施の形態において、情報処理装置識別子と予約識別情報をパラメータとして、予約取消情報を算出した。しかし、「予約識別情報」のみをパラメータとして、予約取消情報を算出しても良い。かかる場合、予約をした情報処理装置と異なる情報処理装置からの操作により予約を取り消すことができる。
【００４５】
また、本実施の形態によれば、予約を取り消す場合に、購入者（ユーザ）が情報処理装置からアクセスする装置は、予約情報が格納されているサーバ装置であった。しかし、購入者（ユーザ）が情報処理装置からアクセスする装置は、例えば、深夜バスの運転者が保持している携帯端末であっても良い。かかる場合、まず、運転者の携帯端末が情報処理装置識別子と予約取消情報を取得する。次に、運転者の携帯端末から予約情報が格納されているサーバ装置に情報処理装置識別子と予約取消情報が送信される。次に、サーバ装置が、上述したように情報処理装置識別子と予約取消情報をパラメータとして予約識別情報を算出し、当該予約識別情報を用いて予約を取り消す処理を行う。従って、本実施の形態によれば、いかなる装置を用いて処理を分担しても良い。つまり、本実施の形態において、商品またはサービスの購入の予約を識別する情報である予約識別情報と購入者の情報処理装置を識別する情報である情報処理装置識別子をパラメータとして算出された予約取消情報を情報処理装置識別子とともに受信し、当該予約取消情報と情報処理装置識別子に基づいて対応する予約識別情報を取得し、当該予約識別情報に対応する商品またはサービスの購入予約を取り消す処理を行う予約取消方法を実現すれば良い。また、上述したように、「予約識別情報」のみをパラメータとして、予約取消情報を算出しても良く、かかる場合、本実施の形態において、商品またはサービスの購入の予約を識別する情報である予約識別情報をパラメータとして算出された予約取消情報を受信し、当該予約取消情報に基づいて対応する予約識別情報を取得し、当該予約識別情報に対応する商品またはサービスの購入予約を取り消す処理を行う予約取消方法を実現すれば良い。
【００４６】
さらに、本実施の形態において説明した動作は、コンピュータ読み取り可能なプログラムで実現しても良い。当該プログラムは、ＣＤ−ＲＯＭなどの記録媒体に記録されて流布しても良いし、ネットワーク配信により流布しても良いし、放送で流布しても良い。かかることも、他の実施の形態においても同様である。なお、本実施の形態において説明した動作を実現するプログラムは、コンピュータに、商品またはサービスの購入の予約に関する情報であり、予約識別情報を有する情報である予約情報を１以上格納しており、予約取消情報と情報処理装置識別子を受信する予約取消情報受信ステップと、予約取消情報と情報処理装置識別子をパラメータとして予約識別情報を算出する予約識別情報算出ステップと、予約識別情報算出ステップで算出した予約識別情報に対応する予約情報を取り消す処理を行う予約取消処理ステップを実行させるためのプログラム、である。
【発明の効果】
以上のように、本発明によれば、確実に、かつより安全にバスや航空機などの座席予約を取り消すことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】実施の形態における情報処理システムの概念図
【図２】実施の形態における情報処理システムのブロック図
【図３】実施の形態におけるサーバ装置の動作について説明するフローチャート
【図４】実施の形態における予約情報管理表を示す図
【図５】実施の形態におけるパネルの情報の例を示す図
【図６】実施の形態におけるパネルの情報の例を示す図
【図７】実施の形態における予約情報管理表を示す図
【符号の説明】
１１  情報処理装置
１２  サーバ装置
１３  予約取消情報通知装置
１１０１  電話部
１１０２  予約取消情報入力受付部
１１０３  送信指示入力受付部
１１０４  予約取消情報送信部
１２０１  予約情報格納部
１２０２  予約取消情報受信部
１２０３  予約識別情報算出部
１２０４  予約取消処理部
１３０１  第二電話部
１３０２  音声認識部
１３０３  予約取消情報算出部
【図１】
2004259115.tif 000003
【図２】
2004259115.tif 000004
【図３】
2004259115.tif 000005
【図４】
2004259115.tif 000006
【図５】
2004259115.tif 000007
【図６】
2004259115.tif 000008
【図７】
2004259115.tif 000009