(57)【要約】【課題】電化製品等の購入した商品を、調子が悪いまま使用し続けてついに動作しなくなり、修理に出したところ、数週間前に保証期限が切れていたり、修理にメーカに持っていったら保証対象外の修理とわかり有償修理となるような経験は、時にあるものである。【解決手段】本発明は、電気製品、家具、車等についている無償保証期限の期限が切れることを事前にインターネットを介して通知するとともに、無償保証期限以降の故障修理にかかる料金体系や新商品情報の提供を受けることができる。また通知を受けた利用者が修理依頼、新商品の購入を希望した場合、修理受付、商品の購入も可能としたサービスを提供するものである。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
購入した商品の商品種別、保証書番号、保証期限を含む商品情報と商品を購入した顧客の顧客名を含む顧客情報とを送信し登録要求を行う販売店の有する第３のコンピュータと、
前記商品情報と前記顧客情報を前記第３のコンピュータから受け付けデータベースに記憶するとともに、前記商品の保証期限切れとなるまでの日数の通知を顧客に定期的に行う保証書情報管理センターの有する第１のコンピュータと、
商品を購入した顧客が有し、前記日数の通知を前記第１のコンピュータから受ける第２のコンピュータと、
前記第１のコンピュータと前記第２のコンピュータと前記第３のコンピュータとを接続するインターネットと、
を備える保証期限切れ通知システム。
【請求項２】
購入した商品の商品種別、保証書番号、保証期限を含む商品情報と商品を購入した顧客の顧客名を含む顧客情報とを送信し登録要求を行う販売店の有する第３のコンピュータと、
前記商品の製造と前記商品の故障の修理を行うメーカにあって、顧客から通知を受けた前記商品の故障の修理の受け付けと、新商品紹介情報の送信と登録要求を行う第４のコンピュータと、
前記第３のコンピュータからの前記商品情報と前記顧客情報と、前記第４のコンピュータからの前記新商品紹介情報を受け付けると、それぞれデータベースに登録するとともに、前記新製品紹介情報と前記商品の修理の受け付け情報と前記商品の保証期限切れまでの日数とを顧客に定期的に通知する保証書情報管理センターの有する第１のコンピュータと、
商品を購入した顧客が有し、前記第１のコンピュータから受けた前記通知をもとに、前記商品の修理の要求または前記新製品の購入の要求とを前記第１のコンピュータに行う第２のコンピュータと、
前記第１のコンピュータと前記第２のコンピュータと前記第３のコンピュータと前記第４のコンピュータとを接続するインターネットと、
を備えることを特徴とする保証期限切れ通知システム。
【請求項３】
前記第１のコンピュータは、前記第３のコンピュータから登録された前記商品情報を顧客の購入した商品の履歴情報として顧客ごとに前記データベースに記憶することを特徴とする請求項１乃至２記載の保証期限切れ通知システム。
【請求項４】
前記第１のコンピュータは、商品の前記履歴情報から、一定の期間内で顧客が購入した複数の商品の組合わせをもとめ、購入頻度の高い組合わせを登録された顧客について調べ、購入頻度の高い組合わせを前記データベースに記憶することを特徴とする請求項１乃至３記載の保証期限切れ通知システム。
【請求項５】
前記第１のコンピュータは、前記保証期限切れに関する通知を顧客に行うにあたり、当該顧客の購入した１または複数の商品を元に前記購入頻度度の高い組合わせと照合し、組合わせにおいて顧客が未購入の商品があれば当該商品についての新商品紹介情報を併せて通知することを特徴とする請求項１乃至４記載の保証期限切れ通知システム。
【請求項６】
前記第１のコンピュータは、前記第４のコンピュータから商品のリコール通知を受けると、当該商品を使用する顧客を前記データベースから検索し、検索した顧客に対する保証期限切れに関する通知時に併せて前記商品のリコールの通知を行うことを特徴とする請求項２記載の保証期限切れ通知システム。
【請求項７】
前記第１のコンピュータは、リコール商品を購入し保証期限切れとなった顧客にも前記通知を行うことを特徴とする請求項２乃至６記載の保証期限切れ通知システム。
【請求項８】
前記第１のコンピュータは、前記保証期限切れに関する通知を商品の保証期限が切れるまで定期的に前記第２のコンピュータに行うことを特徴とする請求項１乃至２記載の保証期限切れ通知システム。
【請求項９】
販売店の有する第３のコンピュータと、顧客の購入した商品の保証書情報をデータベースに格納して管理する保証書情報管理センターの有する第１のコンピュータと、商品を購入した顧客の有する第３のコンピュータと、前記第１のコンピュータと前記第２のコンピュータと前記第３のコンピュータとを接続するインターネットと、
を備える保証期限切れ通知システムが実行する保証期限切れ通知方法であって、
顧客の購入した商品の商品種別、保証書番号、保証期限を含む商品情報と顧客名を含む顧客情報とを前記第３のコンピュータから前記第１のコンピュータに送信し登録要求を行う第１のステップと、
前記第１のコンピュータは、前記商品を購入した顧客の第２のコンピュータに前記商品の保証期限が切れるまでの日数を定期的に通知する第２のステップと、を備えることを特徴とする保証期限切れ通知方法。
【請求項１０】
商品を販売する販売店の有する第３のコンピュータと、前記商品を製造するメーカの有する第４のコンピュータと、顧客の購入した商品の保証書情報をデータベースに格納して管理する保証書情報管理センターの有する第１のコンピュータと、商品を購入した顧客の有する第３のコンピュータと、前記第１のコンピュータと前記第２のコンピュータと前記第３のコンピュータと前記第４のコンピュータとを接続するインターネットと、
を備える保証期限切れ通知システムが実行する保証期限切れ通知方法であって、顧客の購入した商品の商品種別、保証書番号、保証期限を含む商品情報と顧客名を含む顧客情報とを前記第３のコンピュータから前記第１のコンピュータに送信して登録要求する第１のステップと、
前記商品の製造と故障の修理を行うメーカの第４のコンピュータは、新製品紹介情報を前記第１のコンピュータに送信して登録要求する第２のステップと、
前記第１のコンピュータは、前記第１のステップと前記第２のステップにおける登録要求を受け付け、前記商品情報、前記顧客情報、前記新製品紹介情報とをデータベースに記憶する第３のステップと、
前記第１のコンピュータは、前記新製品紹介情報の通知と前記商品の修理の受け付けの通知と前記商品の保証期限切れまでの日数を計算しその日数の通知とを前記第２のコンピュータに定期的に行う第４のステップと、
前記第２のコンピュータは、前記第４のステップにおける前記第１のコンピュータから送信された前記通知をもとに、前記商品の修理の要求と前記新製品紹介情報をもとに新製品の購入の要求とを前記第１のコンピュータに行う第５のステップと、
を備えることを特徴とする保証期限切れ通知方法。
【請求項１１】
販売店の有する第３のコンピュータと、顧客の購入した商品の保証書情報をデータベースに格納して管理する保証書情報管理センターの有する第１のコンピュータと、商品を購入した顧客の有する第３のコンピュータと、前記第１のコンピュータと前記第２のコンピュータと前記第３のコンピュータとを接続するインターネットと、
を備えた保証期限切れ通知システムを構成するコンピュータに実行させるプログラムであって、
顧客の購入した商品の商品種別、保証書番号、保証期限を含む商品情報と顧客名を含む顧客情報とを前記第３のコンピュータから前記第１のコンピュータに送信し登録要求を行う第１のステップと、
前記第１のコンピュータは、前記商品を購入した顧客の第２のコンピュータに前記商品の保証期限が切れるまでの日数を定期的に通知する第２のステップと、を備えることを特徴とする保証期限切れ通知プログラム。
【請求項１２】
商品を販売する販売店の有する第３のコンピュータと、前記商品を製造するメーカの有する第４のコンピュータと、顧客の購入した商品の保証書情報をデータベースに格納して管理する保証書情報管理センターの有する第１のコンピュータと、商品を購入した顧客の有する第３のコンピュータと、前記第１のコンピュータと前記第２のコンピュータと前記第３のコンピュータと前記第４のコンピュータとを接続するインターネットと、
を備えた保証期限切れ通知システムを構成するコンピュータに実行させるプログラムであって、
顧客の購入した商品の商品種別、保証書番号、保証期限を含む商品情報と顧客名を含む顧客情報とを前記第３のコンピュータから前記第１のコンピュータに送信して登録要求する第１のステップと、
前記商品の製造と故障の修理を行うメーカの第４のコンピュータは、新製品紹介情報を前記第１のコンピュータに送信して登録要求する第２のステップと、
前記第１のコンピュータは、前記第１のステップと前記第２のステップにおける登録要求を受け付け、前記商品情報、前記顧客情報、前記新製品紹介情報とをデータベースに記憶する第３のステップと、
前記第１のコンピュータは、前記新製品紹介情報の通知と前記商品の修理の受け付けの通知と前記商品の保証期限切れまでの日数を計算しその日数の通知とを前記第２のコンピュータに定期的に行う第４のステップと、
前記第２のコンピュータは、前記第４のステップにおける前記第１のコンピュータから送信された前記通知をもとに、前記商品の修理の要求と前記新製品紹介情報をもとに新製品の購入の要求とを前記第１のコンピュータに行う第５のステップと、
を備えることを特徴とする保証期限切れ通知プログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、購入した商品の保証期限を顧客別、商品別に一括して管理する内容を持つものであり、特に保証期限切れが近づいたことを顧客にインターネットによって通知する商品保証期限切れ通知システム、通知方法及びそのプログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
電化製品等の購入した商品を、調子が悪いまま使用し続けてついに動作しなくなり、修理に出したところ、数週間前に保証期限が切れていたり、修理にメーカに持っていったら保証対象外の修理とわかり有償修理となるような経験は、時にあるものである。また、保証書自体を紛失してしまい保証期限内であっても有償修理となってしまうような場合もある。
【０００３】
このため、購入した製品の保証書に関する情報を製品の顧客に代わってインターネット上のサービスセンタ等で一括管理する内容が特許文献１、特許文献２等に記載されている。
【０００４】
【特許文献１】
特開２００２−１０８４７６（第３−６ページ、図１）
【特許文献２】
特開２００２−１０９０９８（第４−１３ページ、図１）
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
前述した特許文献１や特許文献２においては、保証書を顧客に代わって管理する内容が記載されてはいるが、最初の問題である保証書の期限の失効時期が迫っている等を顧客に積極的に通知するような内容は有していない。
【０００６】
本発明は、顧客の保証書についての情報をサービスセンターで一括して管理するとともに、定期的に顧客の端末に保証期限期日までの期間情報を通知することで、修理の必要な商品への無償での対応を喚起するとともに、併せて保証期限が切れた後では、新製品の紹介を行う商品保証期限切れ通知システム、通知方法及びそのプログラムを提供するものである。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
本発明の第１の保証期限切れ通知システムは、購入した商品の商品種別、保証書番号、保証期限を含む商品情報と商品を購入した顧客の顧客名を含む顧客情報とを送信し登録要求を行う販売店の有する第３のコンピュータと、
前記商品情報と前記顧客情報を前記第３のコンピュータから受け付けデータベースに記憶するとともに、前記商品の保証期限切れとなるまでの日数の通知を顧客に定期的に行う保証書情報管理センターの有する第１のコンピュータと、
商品を購入した顧客が有し、前記日数の通知を前記第１のコンピュータから受ける第２のコンピュータと、
前記第１のコンピュータと前記第２のコンピュータと前記第３のコンピュータとを接続するインターネットと、
を備える。
【０００８】
本発明の第２の保証期限切れ通知システムは、購入した商品の商品種別、保証書番号、保証期限を含む商品情報と商品を購入した顧客の顧客名を含む顧客情報とを送信し登録要求を行う販売店の有する第３のコンピュータと、
前記商品の製造と前記商品の故障の修理を行うメーカにあって、顧客から通知を受けた前記商品の故障の修理の受け付けと、新商品紹介情報の送信と登録要求を行う第４のコンピュータと、
前記第３のコンピュータからの前記商品情報と前記顧客情報と、前記第４のコンピュータからの前記新商品紹介情報を受け付けると、それぞれデータベースに登録するとともに、前記新製品紹介情報と前記商品の修理の受け付け情報と前記商品の保証期限切れまでの日数とを顧客に定期的に通知する保証書情報管理センターの有する第１のコンピュータと、
商品を購入した顧客が有し、前記第１のコンピュータから受けた前記通知をもとに、前記商品の修理の要求または前記新製品の購入の要求とを前記第１のコンピュータに行う第２のコンピュータと、
前記第１のコンピュータと前記第２のコンピュータと前記第３のコンピュータと前記第４のコンピュータとを接続するインターネットと、
を備える。
【０００９】
本発明の第３の保証期限切れ通知システムは、第１または第２の発明において、前記第１のコンピュータは、前記第３のコンピュータから登録された前記商品情報を顧客の購入した商品の履歴情報として顧客ごとに前記データベースに記憶することを備える。
【００１０】
本発明の第４の保証期限切れ通知システムは、第１、２または第３の発明において、前記第１のコンピュータは、商品の前記履歴情報から、一定の期間内で顧客が購入した複数の商品の組合わせをもとめ、購入頻度の高い組合わせを登録された顧客について調べ、購入頻度の高い組合わせを前記データベースに記憶することを特徴とする請求項１乃至３記載の保証期限切れ通知システム。
【００１１】
本発明の第５の保証期限切れ通知システムは、第１、２，３または第４の発明において、前記第１のコンピュータは、前記保証期限切れに関する通知を顧客に行うにあたり、当該顧客の購入した１または複数の商品を元に前記購入頻度度の高い組合わせと照合し、組合わせにおいて顧客が未購入の商品があれば当該商品についての新商品紹介情報を併せて通知することを備える。
【００１２】
本発明の第６の保証期限切れ通知システムは、第２の発明において、前記第１のコンピュータは、前記第４のコンピュータから商品のリコール通知を受けると、当該商品を使用する顧客を前記データベースから検索し、検索した顧客に対する保証期限切れに関する通知時に併せて前記商品のリコールの通知を行うことを備える。
【００１３】
本発明の第７の保証期限切れ通知システムは、第２、または第６の発明において、前記第１のコンピュータは、リコール商品を購入し保証期限切れとなった顧客にも前記通知を行うことを備える。
【００１４】
本発明の第８の保証期限切れ通知システムは、第１、または第２の発明において、前記第１のコンピュータは、前記保証期限切れに関する通知を商品の保証期限が切れるまで定期的に前記第２のコンピュータに行うことを備える。
【００１５】
本発明の第１の保証期限切れ通知方法は、販売店の有する第３のコンピュータと、顧客の購入した商品の保証書情報をデータベースに格納して管理する保証書情報管理センターの有する第１のコンピュータと、商品を購入した顧客の有する第３のコンピュータと、前記第１のコンピュータと前記第２のコンピュータと前記第３のコンピュータとを接続するインターネットと、
を備える保証期限切れ通知システムが実行する保証期限切れ通知方法であって、
顧客の購入した商品の商品種別、保証書番号、保証期限を含む商品情報と顧客名を含む顧客情報とを前記第３のコンピュータから前記第１のコンピュータに送信し登録要求を行う第１のステップと、
前記第１のコンピュータは、前記商品を購入した顧客の第２のコンピュータに前記商品の保証期限が切れるまでの日数を定期的に通知する第２のステップと、を備える。
【００１６】
本発明の第２の保証期限切れ通知方法は、商品を販売する販売店の有する第３のコンピュータと、前記商品を製造するメーカの有する第４のコンピュータと、顧客の購入した商品の保証書情報をデータベースに格納して管理する保証書情報管理センターの有する第１のコンピュータと、商品を購入した顧客の有する第３のコンピュータと、前記第１のコンピュータと前記第２のコンピュータと前記第３のコンピュータと前記第４のコンピュータとを接続するインターネットと、
を備える保証期限切れ通知システムが実行する保証期限切れ通知方法であって、顧客の購入した商品の商品種別、保証書番号、保証期限を含む商品情報と顧客名を含む顧客情報とを前記第３のコンピュータから前記第１のコンピュータに送信して登録要求する第１のステップと、
前記商品の製造と故障の修理を行うメーカの第４のコンピュータは、新製品紹介情報を前記第１のコンピュータに送信して登録要求する第２のステップと、
前記第１のコンピュータは、前記第１のステップと前記第２のステップにおける登録要求を受け付け、前記商品情報、前記顧客情報、前記新製品紹介情報とをデータベースに記憶する第３のステップと、
前記第１のコンピュータは、前記新製品紹介情報の通知と前記商品の修理の受け付けの通知と前記商品の保証期限切れまでの日数を計算しその日数の通知とを前記第２のコンピュータに定期的に行う第４のステップと、
前記第２のコンピュータは、前記第４のステップにおける前記第１のコンピュータから送信された前記通知をもとに、前記商品の修理の要求と前記新製品紹介情報をもとに新製品の購入の要求とを前記第１のコンピュータに行う第５のステップと、
を備える。
【００１７】
本発明の第１の保証期限切れ通知プログラムは、販売店の有する第３のコンピュータと、顧客の購入した商品の保証書情報をデータベースに格納して管理する保証書情報管理センターの有する第１のコンピュータと、商品を購入した顧客の有する第３のコンピュータと、前記第１のコンピュータと前記第２のコンピュータと前記第３のコンピュータとを接続するインターネットと、
を備えた保証期限切れ通知システムを構成するコンピュータに実行させるプログラムであって、
顧客の購入した商品の商品種別、保証書番号、保証期限を含む商品情報と顧客名を含む顧客情報とを前記第３のコンピュータから前記第１のコンピュータに送信し登録要求を行う第１のステップと、
前記第１のコンピュータは、前記商品を購入した顧客の第２のコンピュータに前記商品の保証期限が切れるまでの日数を定期的に通知する第２のステップと、を備える。
【００１８】
本発明の第２の保証期限切れ通知方法は、商品を販売する販売店の有する第３のコンピュータと、前記商品を製造するメーカの有する第４のコンピュータと、顧客の購入した商品の保証書情報をデータベースに格納して管理する保証書情報管理センターの有する第１のコンピュータと、商品を購入した顧客の有する第３のコンピュータと、前記第１のコンピュータと前記第２のコンピュータと前記第３のコンピュータと前記第４のコンピュータとを接続するインターネットと、
を備えた保証期限切れ通知システムを構成するコンピュータに実行させるプログラムであって、
顧客の購入した商品の商品種別、保証書番号、保証期限を含む商品情報と顧客名を含む顧客情報とを前記第３のコンピュータから前記第１のコンピュータに送信して登録要求する第１のステップと、
前記商品の製造と故障の修理を行うメーカの第４のコンピュータは、新製品紹介情報を前記第１のコンピュータに送信して登録要求する第２のステップと、
前記第１のコンピュータは、前記第１のステップと前記第２のステップにおける登録要求を受け付け、前記商品情報、前記顧客情報、前記新製品紹介情報とをデータベースに記憶する第３のステップと、
前記第１のコンピュータは、前記新製品紹介情報の通知と前記商品の修理の受け付けの通知と前記商品の保証期限切れまでの日数を計算しその日数の通知とを前記第２のコンピュータに定期的に行う第４のステップと、
前記第２のコンピュータは、前記第４のステップにおける前記第１のコンピュータから送信された前記通知をもとに、前記商品の修理の要求と前記新製品紹介情報をもとに新製品の購入の要求とを前記第１のコンピュータに行う第５のステップと、
を備える。
【００１９】
【発明の実施の形態】
次に、本発明の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００２０】
最初に、本実施の形態の構成は、図１を参照すると、
商品を購入した顧客が、購入した商品についての保証期限等の商品情報を登録するための販売店に設置された販売端末１０と、
販売端末１０によって登録された商品情報を記憶するデータベースを備えた保証書情報管理センターの商品情報ＤＢシステム２０と、
顧客が購入した商品保証期限切れが近づいている通知を商品情報ＤＢシステム２０から受ける顧客が有するパーソナルコンピュータ等の顧客端末３０と、
商品を製造したメーカにあって商品の修理の要求を受けるメーカＤＢシステム４０と、
販売端末１０と商品情報ＤＢシステム２０と顧客端末３０とメーカＤＢシステム４０とを通信で接続するインターネット１００と、
から構成されている。
【００２１】
尚、販売端末１０、顧客端末３０、メーカＤＢシステム４０は、それぞれ複数台あっても構わない。
【００２２】
家庭電化製品やパーソナルコンピュータ、ＦＡＸ等の商品を購入した顧客は、商品を購入した販売店のパーソナルコンピュータ等からなる販売端末１０を使用して、商品情報ＤＢシステム２０へ、商品名、商品種別、商品型番、機種、製造号機、購入日、保証書番号、顧客の持つ電子メールアドレス等の商品情報及び顧客の氏名や住所を含む顧客情報を登録する。商品情報、顧客情報の登録は、顧客に限らず、販売店の店員によって行われても良い。
【００２３】
商品情報ＤＢシステム２０は、処理装置であるコンピュータと商品情報や顧客情報等を記憶する商品情報データベース２００とから構成されていて、商品の無償保証期限が切れる前に、顧客の持つ電子メールアドレスへ無償保証期限が切れる旨とその商品に関連する新商品の紹介についての簡単な案内通知を送信する。
【００２４】
この商品情報データベース２００には、顧客ごとに情報が管理され、顧客情報と顧客がこれまでに購入した商品の商品情報がすでに保証期限切れとなった商品も含めて履歴情報として記憶されている。
【００２５】
さらに、この商品情報データベース２００には、いくつかのメーカのメーカＤＢシステム４０から送信された新商品についての紹介情報が、商品のジャンル別、製品別に区分されて登録されている。
【００２６】
この案内通知を受けた顧客は、購入した商品の修理希望や新商品についての詳細情報の入手を希望する場合は、商品情報ＤＢシステム２０へ顧客端末３０より希望する旨を返信する。
【００２７】
例えば、顧客が商品の修理を希望する場合、商品情報ＤＢシステム２０は、故障についての故障情報を顧客端末３０より受けると、故障情報をメーカＤＢシステム４０に電子メール等で送信する。メーカＤＢシステム４０は、故障情報の受付をし、修理方法の案内を顧客端末３０に電子メールで返信し、商品の修理が可能となる。
【００２８】
また、新商品の紹介情報を希望された場合、商品情報ＤＢシステム２０は、あらかじめメーカＤＢシステム４０によって登録された新商品のデータを顧客端末３０に返信する。
【００２９】
顧客の商品の保証期限を管理する商品情報ＤＢシステム２０は、各々プログラムとして実行される、
（１）購入された商品の商品情報、顧客情報を販売端末１０から受け付け、商品情報データベース２００に登録するとともに、新規商品についての紹介情報をメーカＤＢシステム４０から受け付け、その登録を行うデータベース登録機能と、（２）登録された商品の保証期限切れを商品情報から定期的にチェックする保証期限計算機能と、
（３）故障した商品の故障情報を顧客端末３０から受け付ける修理受付処理機能と、
（４）新商品についての紹介の要求を顧客端末３０から受け付けその対応を行う商品データ処理機能と、
（５）インターネット機能と、
を備えている。
【００３０】
販売端末１０は、各々プログラムとして実行される、
（１）購入された商品の商品情報と顧客情報を商品情報ＤＢシステム２０へインターネット１００を介し送信するインターネット機能と、
（２）商品の購入処理を行う商品購入処理機能と、
を備えている。
【００３１】
顧客端末３０は、各々プログラムとして実行される
（１）インターネット機能、
（２）電子メール機能
を備えている。
【００３２】
メーカＤＢシステム４０は、各々プログラムとして実行される、
（１）新商品に関する紹介データを商品情報ＤＢシステム２０へ自動登録する商品データ登録機能と、
（２）商品の修理受付や有料時の見積もりを行う故障修理機能と、
（３）関連する情報を顧客端末３０、商品情報ＤＢシステム２０へインターネット１００を介し送信するインターネット機能と、
を備えている。
【００３３】
次に、本発明の実施の形態の動作について、図１、図２、図３を参照して詳細を説明する。
【００３４】
図２のフローチャートを参照すると各販売店で電気機器等の商品が購入されると、顧客または販売店の店員等によって、販売端末１０の図３の（ａ）に例示するような画面を使用して商品情報と顧客情報が入力され、インターネット機能によって、商品情報ＤＢシステム２０に送信される。
【００３５】
商品情報は、商品名、商品種別、商品型番、機種、製造号機、購入日、保証書番号、保証期限、顧客メールアドレス等を含み、顧客情報は、氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス、顧客が商品を購入した販売店の電子メールアドレス等を含む。尚、この商品情報や顧客情報は、販売端末１０にも取り込まれて記憶される。
【００３６】
このとき、顧客は、商品情報ＤＢシステム２０に対し、保証期限の切れる通知を受ける期間間隔を指定することが出来る。例えば半年ごと、１月ごと等である。
【００３７】
また、同じ顧客が複数の商品情報の登録を行っている場合、購入日が異なると保証期限の通知をバラバラに受けることになるため顧客にとって煩わしい。そのため過去に購入した商品の定期通知時期と同期をとって一度に通知を受けるように指定することも出来るようになっている。
【００３８】
商品情報ＤＢシステム２０は、この商品情報と顧客情報をデータベース登録機能によって商品情報データベース２００へ登録する（ステップ１）。
【００３９】
尚、既に同じ顧客が過去に別の商品を購入して商品情報の登録を行っている場合は、受け付けた顧客情報と登録された顧客情報の照合は行われるが、変更部分がないと顧客情報の登録はされない。このようにして、複数の顧客が各種商品を購入する都度、必要に応じて商品情報ＤＢシステム２０へ登録が行われていく。
【００４０】
販売端末１０より登録されたデータは、商品情報ＤＢシステム２０の商品保証期限計算機能によって、顧客ごと、その顧客の購入した商品ごとに、チェックが行われる。顧客に対して期限切れの通知を行う日であった場合、その通知当日と保証期限の切れる日までの日数がカレンダー計算される。
【００４１】
顧客が商品情報の登録時に指定した一定期間毎（例えば一ヶ月毎）に、保証期限切れ案内及び修理を受け付けるＷｅｂアドレスと、新商品案内のＷｅｂアドレスを含む情報を電子メールで作成し、図３の（ｂ）に例示するような画面を顧客端末３０へ送信する（ステップ２）。
【００４２】
商品情報ＤＢシステム２０は、保証期限が切れる直前の通知において、当該する商品についての新商品が誕生した時その商品の通知を今後も引き続き行うかどうかを問い合わせる。顧客がその勧誘に応じた場合、関連商品の新商品が発生するとその商品を紹介するＷｅｂアドレスを当該する顧客に通知することになる。
【００４３】
このとき、顧客が複数の商品を購入し同期して通知を受けるような指定をしている場合等には、購入された複数の商品に関する情報がまとめて送信される。
【００４４】
例えば、顧客の購入した商品Ａについては保証期限が切れるまではあと３００日、Ｂ商品についてはあと２００日等の内容で通知されるとともに、修理を依頼する場合の修理先のＷｅｂアドレスと新規製品を紹介するＷｅｂアドレスも併せて通知される。
【００４５】
このメールを受信した顧客は、商品の修理を希望する場合、顧客端末３０より受信した修理受付をするＷｅｂアドレスにインターネット１００を介しアクセスし、商品情報ＤＢシステム２０の修理受付処理機能に接続し、図３の（ｃ）に例示するような画面にて保証書番号、故障の状態を表すエラーコード等の故障情報を登録する（ステップ３）。
【００４６】
修理受付をした商品情報ＤＢシステム２０の修理受付処理機能は、当該商品情報からメーカを決定し、インターネット１００を介し当該メーカのメーカＤＢシステム４０の故障修理機能に、保証書番号を含む商品情報と顧客情報と故障情報を電子メールで送信する（ステップ４）。
【００４７】
修理受付情報を受信したメーカＤＢシステム４０は、故障修理機能にて修理方法や保証書番号や保証期限を参考に無料か有料かを判断し、有料時においては、見積もり費用等の情報を作成し、顧客端末３０へ図３の（ｄ）に例示するような内容を持つ電子メールを送信し、顧客に修理の受付を通知する（ステップ５）。
【００４８】
また顧客が新商品の閲覧を希望する場合は、受信した新規商品の紹介をするＷｅｂアドレスにアクセスすると、商品情報ＤＢシステム２０の商品データ処理機能が動作し、図３の（ｅ）に例示するような商品ジャンル一覧画面が表示される。この画面に表示された商品ジャンルの一覧から、購入希望の商品ジャンルを選択して送信すると、次に選択されたジャンルに属する商品の一覧が図３の（ｆ）のように表示される。この場合はジャンルとして家電を選択した例である。
【００４９】
そこから商品としてテレビを選択する。すると図３の（ｇ）に例示するようなテレビ商品だけの一覧が表示されるので対象とする商品の詳細情報の閲覧や商品の購入の要求を商品情報ＤＢシステム２０に行うことが出来る（ステップ６）。
【００５０】
商品の購入情報が通知された場合、商品情報ＤＢシステム２０の商品データ処理機能は、顧客が以前商品を購入した販売店の販売端末１０の商品購入処理機能に購入情報を送信する（ステップ７）。
【００５１】
商品購入情報を受信した販売端末１０は、商品購入処理機能にて購入処理が受け付けられた旨をインターネット１００にて顧客に通知する。この通知の内容は、図３の（ｈ）に例示するようなもので、商品名や価格を含み、これが電子メールによって顧客端末３０に送信される。この通知を受けた顧客は承諾の応答を顧客端末１０に行うことにより、商品を購入できることになる（ステップ８）。
【００５２】
商品情報ＤＢシステム２０のデータベース登録機能は、メーカＤＢシステム４０の商品データ登録部より新商品についての紹介情報を受け付けると、この紹介情報についてのＷｅｂアドレスを設定して、商品情報データベース２００に自動登録を行う（ステップ９）。
【００５３】
また、商品情報ＤＢシステム２０は、商品情報データベース２００をもとに、例えばある一定の期間（例えば１年とか半年間）で一人の顧客が続けてまたは一度に購入した商品の組合わせを全ての顧客について調べ、その組合わせ頻度の高いものを商品情報データベース２００に記録している。
【００５４】
例えば、パソコンとデジカメとプリンタの組合わせが短期間に購入される頻度が高い等である。その場合、ある顧客がパソコンとデジカメとを過去に購入している場合、新規に販売されるプリンタがあればそのプリンタを紹介したＷｅｂアドレスも保証期限切れまでの日数情報等と併せて顧客端末１０に通知するようにもしている。
【００５５】
さらに、メーカでは、自社の製造した商品の部品等に不具合が見つかり、その交換のためのリコールが発生すると、このメーカのメーカＤＢシステム４０は、その商品のリコール情報を商品情報ＤＢシステム２０に送信する。
【００５６】
これを受けた商品情報ＤＢシステム２０は、当該商品を購入している顧客を商品情報データベース２００の商品情報から検索して求め、当該する顧客に対して、その緊急度に従い、緊急性の高いものは即刻、緊急性の高くないものは、保証期限切れの通知時に併せて電子メールで通知するようにしている。尚、商品情報ＤＢシステム２０は、このリコール処理において、商品の無償保証期限の切れた顧客についても通知を行う。
【００５７】
【発明の効果】
第一の効果は商品の保証書を確認しなくても事前に保証期限切れが確認できることである。これにより、以前より故障していた商品を有料修理とすることがなくなり、また、保証書の紛失により保証期限中のサービスが受けられないといった事がなくなる等の利点がある。
【００５８】
また、故障修理を希望する場合に購入した販売店、メーカが関係無く修理を受けられる利点がある。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態の構成を表したブロック図である。
【図２】本発明の実施の形態の動作を表したフローチャートである。
【図３】本発明の実施の形態の動作を説明する画面イメージである。
【符号の説明】
１０    販売端末
２０    商品情報ＤＢシステム
２００    商品情報データベース
３０    顧客端末
４０    メーカＤＢシステム
１００    インターネット
【図１】
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【図２】
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【図３】
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