(57)【要約】【課題】利用者は容易に学習を受講することができ、かつ希望する学習を受講することができる。【解決手段】コンピュータ１の業務画面表示部１ａは、利用者が業務の処理及び業務の学習をするために使用する端末装置２から要求される、業務を処理するための業務画面を端末装置２に表示する。コンテンツ表示部１ｂは、端末装置２から業務の学習要求があった場合、端末装置２に表示されている業務画面の業務の学習コンテンツを学習コンテンツＤＢ１ｄから取得し、端末装置２に表示する。コンテンツ検索部１ｃは、端末装置２からキーワード検索があった場合、キーワードに合致する学習コンテンツが学習コンテンツＤＢ１ｄに存在しない場合は、ネットワーク４を介して、サーバ３から学習コンテンツを検索する。サーバ３は、企業に学習コンテンツを提供する様々な学習コンテンツを格納している。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
業務処理を行う業務処理プログラムにおいて、
コンピュータに、
端末装置から要求される利用者が業務を処理するための業務画面を前記端末装置に表示し、
前記業務画面において前記端末装置から前記業務の学習要求があった場合、前記業務画面の業務を学習するための学習コンテンツを前記端末装置に表示し、
前記業務画面において前記学習コンテンツのキーワード検索があった場合、外部のサーバから前記キーワード検索に合致する学習コンテンツを検索して前記端末装置に表示する、
処理を実行させることを特徴とする業務処理プログラム。
【請求項２】
前記業務画面と前記学習コンテンツには、それぞれが対応する識別子が付与されており、前記業務画面において前記端末装置から前記学習要求があった場合、前記業務画面の識別子を参照して、前記学習コンテンツを表示することを特徴とする請求項１記載の業務処理プログラム。
【請求項３】
前記外部のサーバから検索した前記学習コンテンツの検索数を種類別にカウントし、前記検索数が所定数以上になったとき、前記学習コンテンツのリンク情報をリンク情報データベースに登録することを特徴とする請求項１記載の業務処理プログラム。
【請求項４】
前記リンク情報から前記学習コンテンツにアクセスし、前記端末装置に表示することを特徴とする請求項３記載の業務処理プログラム。
【請求項５】
業務処理を行うプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体において、
コンピュータに、
端末装置から要求される利用者が業務を処理するための業務画面を前記端末装置に表示し、
前記業務画面において前記端末装置から前記業務の学習要求があった場合、前記業務画面の業務を学習するための学習コンテンツを前記端末装置に表示し、
前記業務画面において前記学習コンテンツのキーワード検索があった場合、外部のサーバから前記キーワード検索に合致する学習コンテンツを検索して前記端末装置に表示する、
処理を実行させることを特徴とするプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は業務処理プログラム及び記録媒体に関し、特に業務処理を行っている最中にその業務の学習をすることができる業務処理プログラム及び記録媒体に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、企業内研修におけるｅ−ラーニングでは、利用者が、自分の業務に関係する研修を自ら探して受講していた。この自ら必要な研修を探すという手間を削減する装置として、利用者のスキル傾向と標準スキル傾向とを比較し、当該利用者に最適な研修を推奨する最適研修推奨装置がある。（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
【特許文献１】
特開２００２−７２８４８号公報（第３頁、第１図）
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記最適研修推奨装置は、利用者に最適な学習（研修）を提示するものであり、利用者が本当に受講したい学習が提示されるものではない。そのため、利用者が業務遂行中に自ら探すことなく容易に業務に関係する学習を受講することができることが望まれていた。
【０００５】
また、社内のサーバに利用者が希望する業務の学習がない場合、利用者は希望する業務の学習を受講できないという問題点があった。
本発明はこのような点に鑑みてなされたものであり、業務画面において業務の学習要求があった場合、その業務画面の業務の学習を提供することができる業務処理プログラム及び記録媒体を提供することを目的とする。
【０００６】
また、外部のサーバから学習コンテンツを検索し、利用者に希望する学習を提供する業務処理プログラム及び記録媒体を提供することを目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
本発明では上記課題を解決するために、図１に示すような、業務処理を行う業務処理プログラムにおいて、コンピュータ１に、端末装置２から要求される利用者が業務を処理するための業務画面を端末装置２に表示し、業務画面において端末装置２から業務の学習要求があった場合、業務画面の業務を学習するための学習コンテンツを端末装置２に表示し、業務画面において学習コンテンツのキーワード検索があった場合、外部のサーバからキーワード検索に合致する学習コンテンツを検索して端末装置２に表示する、処理を実行させることを特徴とする業務処理プログラムが提供される。
【０００８】
このような業務処理プログラムによれば、業務画面において業務の学習要求があった場合、その業務画面の業務の学習コンテンツを端末装置２に表示し、業務画面においてキーワード検索があった場合、外部のサーバ３から学習コンテンツを検索し、端末装置２に表示する。
【０００９】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を図面を参照して説明する。図１は、本発明の原理を説明する原理図である。コンピュータ１は、本発明の業務処理プログラムを実行することによって業務画面表示部１ａ、コンテンツ表示部１ｂ、コンテンツ検索部１ｃ、及び学習コンテンツＤＢ１ｄを有している。コンピュータ１と端末装置２は、１会社が所有しその社内で接続されている。サーバ３は、外部の例えば、教育ベンダが所有するサーバであり、ネットワーク４を介してコンピュータ１と接続されている。学習コンテンツＤＢ１ｄは、業務を学習するための学習コンテンツが格納されたデータベースである。
【００１０】
業務画面表示部１ａは、端末装置２から要求される、業務を処理するための業務画面を端末装置２に表示する。
コンテンツ表示部１ｂは、端末装置２から業務の学習要求があった場合、端末装置２に表示されている業務画面の業務の学習コンテンツを学習コンテンツＤＢ１ｄから取得し、端末装置２に表示する。
【００１１】
コンテンツ検索部１ｃは、端末装置２からキーワード検索があった場合、キーワードに合致する学習コンテンツが学習コンテンツＤＢ１ｄに存在しない場合は、ネットワーク４を介して、サーバ３から学習コンテンツを検索する。
【００１２】
端末装置２は、利用者が業務の処理及び業務の学習をするために使用する端末装置である。サーバ３は、企業に学習コンテンツを提供する様々な学習コンテンツを格納している。
【００１３】
以下、原理図の動作について説明する。
利用者は、端末装置２を用いて業務を処理する。利用者は、端末装置２から業務を処理するための業務画面をコンピュータ１に要求する。
【００１４】
コンピュータ１の業務画面表示部１ａは、端末装置２からの要求に応じて業務画面を端末装置２に表示する。
利用者は、端末装置２に表示している業務画面において、例えば、その業務の処理の仕方がわからないとき、コンピュータ１に学習要求をする。
【００１５】
コンピュータ１のコンテンツ表示部１ｂは、端末装置２に表示している業務画面の学習コンテンツを学習コンテンツＤＢ１ｄから取得し、端末装置２に表示する。これにより、利用者は、処理していた業務の学習を自ら探すことなく容易に行うことができる。
【００１６】
利用者は、端末装置２に表示されている業務画面の業務において、学習したい学習コンテンツが存在しなかった場合は、キーワード検索を行う。
コンピュータ１のコンテンツ検索部１ｃは、端末装置２からのキーワード検索に応じて、学習コンテンツＤＢ１ｄから学習コンテンツの検索を行う。コンテンツ検索部１ｃは、学習コンテンツＤＢ１ｄにキーワードに合致する学習コンテンツが存在しない場合、ネットワーク４を介してサーバ３から学習コンテンツを検索する。コンテンツ検索部１ｃは、サーバ３から検索した学習コンテンツを端末装置２に表示する。これにより、利用者は、希望する学習コンテンツがコンピュータ１に存在しない場合でも、外部のサーバ３の学習コンテンツを受講することができる。
【００１７】
このように、業務画面において端末装置から業務の学習要求があった場合、その業務画面の業務を学習するための学習コンテンツを端末装置に表示し、業務画面において学習コンテンツのキーワード検索があった場合、外部のサーバから学習コンテンツを検索して端末装置に表示するようにした。これにより、利用者は業務画面において学習要求をすることにより、その業務の学習を容易に受講することができる。また、外部のサーバから学習コンテンツを検索するので、コンピュータ１に希望する学習コンテンツがなくても、利用者は希望する学習を受講することができる。
【００１８】
次に、本発明の業務処理プログラムを実行する業務サーバについて説明する。図２は、本発明の実施の形態の構成例を示す図である。図に示すように、業務サーバ１０は、ネットワーク３２を介して端末装置３１ａ〜３１ｃと接続されている。業務サーバ１０と端末装置３１ａ〜３１ｃは、会社Ａ内でネットワークを構築している。ネットワーク３２は、例えば、イントラネットである。
【００１９】
また、業務サーバ１０は、ネットワーク３３を介して外部の教育ベンダＢが所有するサーバ３４と接続されている。業務サーバ１０とサーバ３４は、ネットワーク３３を介して通信を行う。ネットワーク３３は、例えば、インターネットである。以下、図２の概略を説明する。
【００２０】
端末装置３１ａ〜３１ｃは、会社Ａの社員（利用者）が業務を遂行するために使用する端末装置である。利用者は、端末装置３１ａ〜３１ｃを用いて、複数ある業務の中から、目的とする業務を処理するための業務画面に進み業務を遂行する。利用者は、業務の処理について分からないことがあれば、業務を遂行しているその業務画面において、業務サーバ１０に学習要求をする。業務画面は、利用者専用にカスタマイズされたポータルサイトとなっている。
【００２１】
業務サーバ１０は、端末装置３１ａ〜３１ｃから学習要求があった場合、端末装置３１ａ〜３１ｃに表示している業務画面の業務を学習するための学習コンテンツを端末装置３１ａ〜３１ｃに表示する。すなわち、利用者は、その業務画面において、業務について分からないことがあれば、その業務画面において学習要求をすれば、その業務について学習することができる。
【００２２】
また、利用者は、上記の学習コンテンツが希望するものでない場合、端末装置３１ａ〜３１ｃからキーワード検索を行うことができる。業務サーバ１０は、端末装置３１ａ〜３１ｃからキーワード検索があった場合、内部に所有するデータベースから学習コンテンツを検索する。業務サーバ１０は、内部に所有するデータベースにキーワードに合致する学習コンテンツがない場合、ネットワーク３３を介して教育ベンダＢのサーバ３４から学習データを検索する。すなわち、業務サーバ１０は、内部に所有するデータベースに、利用者が希望する学習コンテンツが存在しない場合、外部のサーバ３４から学習コンテンツを検索する。よって利用者は、希望する学習コンテンツを受講することができる。
【００２３】
なお、業務サーバ１０は、会社Ａが所有しているが、会社Ａ以外の、例えば、ネットワーク３３に接続された外部のプロバイダが所有していてもよい。この場合、端末装置３１ａ〜３１ｃは、ネットワーク３３を介して、プロバイダが所有する業務サーバ１０にアクセスする。そして、業務を遂行し、学習をすることとなる。
【００２４】
また、図２において、教育ベンダと教育ベンダが所有するサーバは、１つしか示してないが複数存在する。業務サーバ１０は、キーワードに合致する学習コンテンツを複数の教育ベンダのサーバから検索する。
【００２５】
次に、このような業務遂行を行うことができる業務サーバ１０の機能について詳細に説明する。
図３は、業務サーバのハードウェア構成を示すブロック図である。図に示す業務サーバ１０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）１０ａによって装置全体が制御されている。ＣＰＵ１０ａには、バス１０ｇを介してＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）１０ｂ、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ：Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）１０ｃ、グラフィック処理装置１０ｄ、入力インターフェース１０ｅ、及び通信インターフェース１０ｆが接続されている。
【００２６】
ＲＡＭ１０ｂには、ＣＰＵ１０ａに実行させるＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍ）のプログラムやアプリケーションプログラムの少なくとも一部が一時的に格納される。また、ＲＡＭ１０ｂには、ＣＰＵ１０ａによる処理に必要な各種データが保存される。ＨＤＤ１０ｃには、ＯＳやアプリケーションプログラムなどが格納される。
【００２７】
グラフィック処理装置１０ｄには、モニタ１０ｈが接続されている。グラフィック処理装置１０ｄは、ＣＰＵ１０ａからの命令に従って、画像をモニタ１０ｈの表示画面に表示させる。入力インターフェース１０ｅには、キーボード１０ｉと、マウス１０ｊとが接続されている。入力インターフェース１０ｅは、キーボード１０ｉやマウス１０ｊから送られてくる信号を、バス１０ｇを介してＣＰＵ１０ａに送信する。
【００２８】
通信インターフェース１０ｆは、ネットワーク３２，３３に接続されている。通信インターフェース１０ｆは、ネットワーク３２を介して、社内の端末装置３１ａ〜３１ｃと通信を行う。また、通信インターフェース１０ｆは、ネットワーク３３を介して、外部のサーバ３４と通信を行う。
【００２９】
なお、端末装置３１ａ〜３１ｃも図３と同様のハードウェア構成を有する。
以上のようなハードウェア構成によって、本実施の形態の処理機能を実現することができる。
【００３０】
図４は、業務サーバの機能ブロック図である。業務サーバ１０は、制御部１１、個人識別部１２、学習履歴管理部１３、教材検索部１４、メニュー取込み部１５、利用者情報ＤＢ１６、学習履歴ＤＢ１７、業務ＤＢ１８、業務ツリーリンクＴＢ１９、教材リンクＴＢ２０、教材ＤＢ２１、検索教材累積ＴＢ２２、及び社内用語辞典ＤＢ２３を有している。
【００３１】
まず、データベース、データテーブルのデータ構造例について説明する。利用者情報ＤＢ１６は、端末装置３１ａ〜３１ｃを使用する利用者の情報が予め格納されるデータベースである。図５は、利用者情報ＤＢのデータ構造例を示す図である。図に示すように、利用者情報ＤＢ１６には、利用者コード、所属コード、所属名、従業員番号、氏名、及びメールアドレスの欄が設けてある。
【００３２】
利用者コードの欄には、端末装置３１ａ〜３１ｃを使用する利用者に付与された識別番号が格納される。所属コードの欄には、利用者が会社Ａ内で所属している部署の識別番号が格納される。従業員番号の欄には、利用者が会社Ａから付与されている従業員番号が格納される。氏名の欄には、利用者の氏名が格納される。メールアドレスの欄には、利用者のメールアドレスが格納される。
【００３３】
図５の例では、利用者情報ＤＢ１６には、利用者の氏名として特許一郎が格納されている。特許一郎の利用者コード００１１１１１１が格納されている。特許一郎の所属名特許第三部が格納されている。特許一郎の従業員番号１１１１１１が格納されている。特許一郎のメールアドレスｉｃｈｉ＠ｊｐ．ｘｘｘ．ｃｏｍが格納されている。
【００３４】
学習履歴ＤＢ１７は、利用者が学習した学習コンテンツ（以下教材コンテンツ）の情報が格納されるデータベースである。図６は、学習履歴ＤＢのデータ構造例を示す図である。図に示すように、学習履歴ＤＢ１７には、利用者コード、教材コード、階層番号、開始日時、終了日時、正味学習時間、及び受講フラグの欄が設けてある。学習履歴ＤＢ１７では、１つの利用者コードにつき、すなわち、１人の利用者につき、教材コード、階層番号、開始日時、終了日時、正味学習時間、及び受講フラグの欄が設けられる。
【００３５】
利用者コードの欄には、業務を学習するための教材コンテンツを利用した利用者の識別番号が格納される。教材コードの欄には、利用者が使用した教材コンテンツの識別番号が格納される。階層番号の欄には、教材コンテンツが呼び出された業務（業務画面）の階層番号が格納される（後述詳細）。開始日時の欄には、利用者が学習を開始した日時が格納される。終了日時の欄には、利用者が学習を終了した日時が格納される。正味学習時間の欄には、利用者が学習教材を学習した総合時間が格納される。受講フラグの欄には、学習が終了したか否かのフラグが格納される。フラグは、例えば、１で受講終了、０で受講未終了を示す。
【００３６】
図６の例では、学習履歴ＤＢ１７には、利用者コード０１１１１２３４の利用者の学習履歴が格納されている。利用者は、教材コード３０００３４０１００２の教材を利用したことを示している。利用者は、階層番号１−３−１の業務から教材を呼び出したことを示している。利用者が学習を開始した時間は、２００３年１月３１日９時４５分であることを示している。学習を終了した時間は、２００３年２月３日１７時３０分であることを示している。学習した正味時間は、３時間２分であることを示している。教材コード３０００３４０１００２は、受講フラグが１より、受講が終了したことを示している。
【００３７】
業務ＤＢ１８は、端末装置３１ａ〜３１ｃの画面に表示するＷｅｂページのデータ、業務を遂行するためのアプリケーションプログラム、及び業務を遂行するときの入力例を示す雛型ファイルが格納されるデータベースである。図７は、業務ＤＢに格納されるデータ例を示した図である。業務ＤＢ１８には、業務の内容に応じた画面を端末装置３１ａ〜３１ｃに表示するためのＷｅｂページのデータ（ｈｔｍｌ：Ｈｙｐｅｒ  Ｔｅｘｔ  Ｍａｒｋｕｐ  Ｌａｎｇｕａｇｅ）が格納される。業務ＤＢ１８には、例えば、業務を処理するアプリケーションプログラム（業務システム）が格納される。業務を処理するアプリケーションは、例えば、ファイル検索、メールの発信及び受信、業務に関連するオーダ、収支計算などを処理する。また、業務ＤＢ１８には、営業における提案書を作成するためのエディタ、収入、支出金額を入力するための表計算のアプリケーションプログラムが格納される。また、業務ＤＢ１８には、提案書の書き方の内容例、表計算の金額入力の例を示すサンプルファイルが格納される。
【００３８】
業務ツリーリンクＴＢ１９は、業務の階層構造を示すテーブルである。図８は、業務ツリーリンクＴＢのデータ構造例を示した図である。図に示すように、業務ツリーリンクＴＢ１９には、階層番号、タイトル、及びリンクデータの欄が設けてある。
【００３９】
階層番号の欄には、業務の階層順位が格納される。図８において、ハイフンで区切られるほど階層が深いことを示している。タイトルの欄には、業務ＤＢ１８に格納されている、業務画面を示すＷｅｂページのタイトル、利用者が業務上利用できるアプリケーションのタイトル、及び利用者が参考利用できるための、例えば、提案書のサンプルファイルのタイトルが格納される。リンクデータの欄には、タイトルが示しているＷｅｂページ、アプリケーション、及びサンプルファイルの格納先を示すリンクデータが格納されている。リンクデータは、例えば、ＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ  Ｒｅｓｏｕｒｃｅ  Ｌｏｃａｔｏｒ）形式で表記される。なお、階層番号は、端末装置３１ａ〜３１ｃに表示される各業務画面にも対応し、各業務画面の識別子となる。
【００４０】
図８の例では、全社業務は、業務の最上の階層順位にある。その次に、ソフトサービス、営業となる。営業はさらに下位の階層が存在し、提案、提案書、…が存在する。また、図８において、提案書のリンクデータはリンク１−２−１−１である。よって、提案書のデータはリンク先１−２−１−１に存在する。
【００４１】
教材リンクＴＢ２０は、利用者が学習するための教材コンテンツのリンク先を示すテーブルである。図９は、教材リンクＴＢのデータ構造例を示した図である。図に示すように、教材リンクＴＢ２０には、階層番号、タイトル、教材識別コード、外部教材、及びリンクデータの欄が設けてある。
【００４２】
階層番号の欄には、業務ツリーリンクＴＢ１９の階層番号に対応した階層番号が格納される。タイトルの欄には、教材コンテンツのタイトル名が格納される。教材識別コードの欄には、教材コンテンツを識別する識別番号が格納される。外部教材の欄には、教材コンテンツが教材ＤＢ２１に格納されているか、外部の教育ベンダＢのサーバ３４に格納されているかを示す識別子が格納される。図９において、外部教材０は、教材コンテンツが教材ＤＢ２１に格納されていることを示している。外部教材１は、教材コンテンツが外部の教育ベンダＢのサーバ３４に格納されていることを示している。リンクデータの欄には、教材コンテンツの格納先を示すリンクデータが格納されている。リンクデータは、例えば、ＵＲＬ形式で表記される。
【００４３】
図９において、階層番号１−２−１−１に対応するタイトルは、あいさつ、概要、説明、及び事例である。タイトルあいさつの教材識別コードは、１０００３４０１である。外部教材は０である。リンクデータは、教材リンクａである。また、タイトルＣＲＭ入門の外部教材は１であり、その教材のデータは、外部の教育ベンダＢのサーバ３４に格納されていることを示している。また、タイトルＣＲＭ入門のリンクデータは、ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｎｅｔｃｏｌｌｅｇｅ．ｃｏｍ／…となっている。
【００４４】
教材ＤＢ２１は、利用者が業務を学習するための教材コンテンツが格納されるデータベースである。図１０は、教材ＤＢのデータ構造例を示した図である。図に示すように、教材ＤＢ２１には、教材識別コード、教材タイトル、及び教材コンテンツの欄が設けてある。
【００４５】
教材識別コードの欄には、教材を識別する識別番号が格納される。教材タイトルの欄には、教材のタイトルが格納される。教材コンテンツの欄には、利用者が業務を学習するための教材コンテンツの実態が格納される。
【００４６】
上記で述べたように、図９に示した階層番号は、図８に示した階層番号に対応している。従って、例えば、端末装置３１ａ〜３１ｃに、図８の階層番号１−２−１−１の業務画面が表示されているときに学習要求があると、図９の階層番号１−２−１−１のリンクデータが参照され、教材リンクａ〜ｄが示す教材ＤＢ２１の教材コンテンツが端末装置３１ａ〜３１ｃの画面に表示される。
【００４７】
検索教材累積ＴＢ２２は、利用者からキーワード検索のあった教材コンテンツの検索数を示すデータテーブルである。図１１は、検索教材累積ＴＢのデータ構造例を示した図である。図に示すように、検索教材累積ＴＢ２２には、階層番号、教材識別コード、教材名、外部教材、リンク先、最終検索日付、累積利用者数の欄が設けられている。
【００４８】
階層番号の欄には、利用者が教材コンテンツのキーワード検索を行って学習した業務の階層番号が格納される。教材識別コードの欄には、キーワード検索して学習された教材コンテンツの教材識別コードが格納される。教材名には、キーワード検索して学習された教材コンテンツの教材名が格納される。外部教材の欄には、キーワード検索して学習された教材コンテンツが、教材ＤＢ２１に格納されていたか又は外部のサーバ３４に格納されていたかを示す識別子が格納される。図１１において、外部教材０は、教材コンテンツが教材ＤＢ２１に格納されていたことを示している。外部教材１は、教材コンテンツが外部のサーバ３４に格納されていたことを示している。リンク先の欄には、検索された教材コンテンツのリンク先が格納される。最新検索日付の欄には、キーワード検索が行われた最新の日付が格納される。累積利用者数の欄には、キーワード検索した教材コンテンツを学習した利用者数が累積して格納される。
【００４９】
図１１において、教材識別コード１１０２０００１の教材コンテンツは、階層番号１−２−１−１の業務画面において検索されたことを示している。また、この教材コンテンツの教材名は、経営であり、教材ＤＢ２１に格納されていることを示している。リンク先は、ｈｔｔｐ：／／ｌｍｓ．ｋａｉｓｙａ．ｃｏｍ／ｋｅｉｅｉ／ｋｅｉｅｉであることを示している。さらに、この教材コンテンツが検索された最近の日付は、２００２年１１月３０日であることを示している。この教材コンテンツを検索した累積利用者数は４５３人であることを示している。
【００５０】
社内用語辞典ＤＢ２３は、社内で用いられる業務用語と一般で用いられる業務用語の対応を示すデータベースである。図１２は、社内用語辞典ＤＢのデータ構造例を示した図である。図に示すように、社内用語辞典ＤＢ２３には、用語識別コード、社内用語、及び一般用語の欄が設けてある。
【００５１】
用語識別コードの欄には、業務用語に付与される識別番号が格納されている。社内用語の欄には、社内で使用される業務用語が格納されている。一般用語の欄には、社内用語に対する一般で使用される業務用語が格納されている。
【００５２】
図１２において、用語識別コード０００１の社内用語は、カストマーフォーカスである。カストマーフォーカスは、一般では、顧客本位として用いられていることを示している。
【００５３】
制御部１１は、利用者が業務を処理するための業務画面を端末装置３１ａ〜３１ｃに表示する。また、制御部１１は、利用者が業務の学習をするための教材コンテンツを端末装置３１ａ〜３１ｃに表示する。
【００５４】
制御部１１は、利用者が業務を任意にドリルダウン及びドリルアップして選択できるよう、端末装置３１ａ〜３１ｃの画面の一部に業務項目を階層表示する。業務項目には、図８に示した業務ツリーリンクＴＢ１９の階層番号を付与して表示する。制御部１１は、業務項目が選択されると、選択された業務項目の階層番号に対応した業務ツリーリンクＤＢ１９のリンクデータを参照する。そして、制御部１１は、リンクデータに従って、業務ＤＢ１８に格納されているＷｅｂページのデータ、アプリケーションプログラム、及び雛型ファイルを取得し、端末装置３１ａ〜３１ｃにＷｅｂページ、雛型ファイルを表示し、またアプリケーションプログラムが実行できるようにする。業務項目を階層表示することにより、利用者は、容易に処理したい業務を探すことできる。
【００５５】
また、制御部１１は、利用者から学習要求があれば、端末装置３１ａ〜３１ｃ２表示している業務画面（業務項目）の階層番号に対応した教材リンクＴＢ２０のリンクデータを参照する。そして、制御部１１は、リンクデータに従って、教材ＤＢ２１に格納されている教材コンテンツを取得し、利用者が端末装置３１ａ〜３１ｃで学習を行えるようにする。これにより、利用者は、端末装置３１ａ〜３１ｃに表示されている業務を処理しているときに学習要求すれば、その業務に関する学習を行える。すなわち、利用者は、自ら学習コンテンツを探すことなく、容易に業務に関係する学習を受けることができる。
【００５６】
また、制御部１１は、利用者が学習要求するためのボタンを端末装置３１ａ〜３１ｃに表示する。
個人識別部１２は、業務を開始する利用者の認証処理を行う。利用者は、業務を開始するとき、端末装置３１ａ〜３１ｃから例えば、利用者コード及び氏名を入力する。個人識別部１２は、端末装置３１ａ〜３１ｃに入力された利用者コード及び氏名を受信し、利用者情報ＤＢ１６に格納されている利用者コード及び氏名と比較し一致しているか否かを判断する。
【００５７】
学習履歴管理部１３は、学習をした利用者の利用者コード、教材コンテンツの教材コード、階層番号、学習の開始日時、終了日時、正味学習時間、及び受講フラグを取得し、学習履歴ＤＢ１７に格納する。
【００５８】
教材検索部１４は、端末装置３１ａ〜３１ｃから送信されるキーワードに合致する教材コンテンツを教材ＤＢ２１から取得する。また、教材検索部１４は、端末装置３１ａ〜３１ｃから送信されるキーワードに合致する教材コンテンツが教材ＤＢ２１に存在しない場合、外部の教育ベンダＢのサーバ３４にアクセスして教材コンテンツを検索する。このとき、教材検索部１４は、キーワードが社内で用いられている社内用語であれば、社内用語辞典ＤＢ２３を参照して社内用語に対応する一般用語を取得して、サーバ３４から教材コンテンツを検索する。教材検索部１４は、キーワード検索が行われた業務画面の階層番号、キーワード検索して学習された教材コンテンツのリンク先、累積利用者数等を検索教材累積ＴＢ２２に格納する。
【００５９】
メニュー取込み部１５は、検索教材累積ＴＢ２２を参照し、外部のサーバ３４から検索された教材コンテンツの累積利用者数が所定数以上となった場合、その教材コンテンツの情報を教材リンクＴＢ２０に格納する。メニュー取込み部１５は、検索教材累積ＴＢ２２を参照し、累積利用者数が所定数以上となった教材コンテンツの、検索された業務画面の階層番号、タイトル、教材識別コード、リンクデータを教材リンクＴＢ２０の階層番号、外部教材の有無情報、リンクデータを教材リンクＴＢ２０に格納する。すなわち、頻繁にキーワード検索される教育ベンダの教材コンテンツのリンクデータは、教材リンクＴＢ２０に格納される。制御部１１は、端末装置３１ａ〜３１ｃから学習要求があれば、教材リンクＴＢ２０を参照して、外部の教育ベンダの教材コンテンツを端末装置３１ａ〜３１ｃに表示することができるようになり、利用者はキーワード検索を行わなくて済むようになる。なお、これと同様に、検索キーワードが教材ＤＢ２１に存在する場合も、累積利用者数により、教材リンクＴＢ２０に取り込まれ、検索する必要がなくなる。
【００６０】
次に、端末装置３１ａ〜３１ｃの表示装置の画面について説明する。
図１３は、端末装置に表示される最初の業務画面である。図に示すように、画面４１は、領域４１ａ，４１ｂと分かれている。領域４１ａには、業務項目が階層表示され、画面４１ｂには、業務を処理するための業務画面が表示される。領域４１ａには、最上位の業務項目である全社業務と示されたツリーテキスト４１ｃが表示されている。
【００６１】
画面４１において、例えば、端末装置３１ａ〜３１ｃが有するマウスでポインタをツリーテキスト４１ｃに重ねダブルクリックすると、全社業務より下位の業務項目が表示される。
【００６２】
図１４は、端末装置に表示される下位の業務項目画面である。図に示すように画面４２には、全社業務と示されたツリーテキスト４２ａ、ソフトサービスと示されたツリーテキスト４２ｂ、営業と示されたツリーテキスト４２ｃ、提案と示されたツリーテキスト４２ｄ、及び提案書と示されたツリーテキスト４２ｅが表示されている。また、業務と示されたボタン４２ｆ、学習と示されたボタン４２ｇが表示されている。なお、図では太枠で示してあるが、ボタン４２ｆの枠内には、画面４２が業務を行う画面であることを示すための色が付される。
【００６３】
図１３に示したツリーテキスト４１ｃがダブルクリックされると、図１４に示すソフトサービスと示されたツリーテキスト４２ｂ、営業と示されたツリーテキスト４２ｃが表示される。さらに、営業と示されたツリーテキスト４２ｃがダブルクリックされると、営業より下位の業務項目である提案と示されたツリーテキスト４２ｄ、提案書と示されたツリーテキスト４２ｅが表示される。
【００６４】
図１４において、提案書と示されたツリーテキスト４２ｅがダブルクリックされると提案書作成のための業務画面が表示される。
図１５は、端末装置に表示される業務画面である。図に示すように画面４３の領域４３ａには、提案書作成のための業務画面が表示されている。利用者は、領域４３ａに表示されている提案書を基に提案書作成をする。なお、図では太枠で示してあるが、ボタン４３ｂの枠内には、画面４３が業務を行う画面であることを示すための色が付される。
【００６５】
図１５において、学習と示されたボタン４３ｃにポインタを合わせクリックすると、提案書作成を学習するための学習画面が表示される。
図１６は、端末装置に表示される学習画面である。図に示すように画面４４には、提案書作成と示されたテキスト４４ａ、あいさつと示されたテキスト４４ｂ、概要と示されたテキスト４４ｃ、説明と示されたテキスト４４ｄ、事例と示されたテキスト４４ｅが表示されている。また、業務と示されたボタン４４ｆ、及び学習と示されたボタン４４ｇが表示されている。また、キーワードを入力するためのテキストボックス４４ｈ、キーワード検索を開始するための検索と示されたボタン４４ｉが表示されている。なお、図では太枠で示してあるが、ボタン４４ｇの枠内には、画面４４が学習を行う画面であることを示すための色が付される。
【００６６】
テキスト４４ｂ〜４４ｅがダブルクリックされると各テキスト４４ｂ〜４４ｅに対応する提案書作成のための学習画面が表示される。
図１７は、端末装置に表示される事例の学習画面である。図に示す画面４５は、図１６において、事例と示されたテキスト４４ｅがダブルクリックされた場合の画面である。
【００６７】
画面４５には、１．他社事例提示のメリットと示されたテキスト４５ａ、２．他社事例への顧客の反応に応じた対応策と示されたテキスト４５ｂが表示されている。テキスト４５ａ，４５ｂにポインタを合わせクリックすると、各内容に応じた学習ができる。なお、図では太枠で示してあるが、学習と示されたボタンの枠内には、画面４５が学習を行う画面であることを示すための色が付される。
【００６８】
図１８は、端末装置に表示される具体的な学習画面である。図に示す画面４６は、図１７において、１．他社事例提示のメリットと示されたテキスト４５ａがクリックされた場合の画面である。画面４６には、業務と示されたボタン４６ａ、学習と示されたボタン４６ｂが表示されている。利用者は、学習が終了すれば、ポインタを業務と示されたボタン４６ａにあわせクリックする。端末装置３１ａ〜３１ｃの表示装置には、図１５で示した画面４３が表示される。
【００６９】
なお、図では太枠で示してあるが、学習と示されたボタン４６ｂの枠内には、画面４６が学習を行う画面であることを示すための色が付される。
利用者は、学習要求するのに適当な教材コンテンツがない場合は、キーワード検索によって探す。
【００７０】
図１９は、キーワード検索をするときの端末装置の画面である。図に示す画面４７は、図１６のテキストボックス４４ｈにニーズというキーワードを入力した状態である。画面４７において、図１６の画面４４と同じものには同じ符号を付し、その説明を省略する。
【００７１】
テキストボックス４４ｈにニーズというキーワードを入力して、検索と示されたボタン４４ｉにポイントを合わせクリックすると、キーワードに合致する教材コンテンツが検索される。なお、サーバ１０は、教材ＤＢ２１にキーワードに合致する教材コンテンツが存在しなければ、外部の教育ベンダＢが所有するサーバ３４から教材コンテンツを検索する。
【００７２】
図２０は、端末装置に表示される検索結果を示した図である。図に示すように、画面４８にはキーワード検索の結果が表示されている。利用者は、検索結果の中から、学習したい教材コンテンツをクリックする。
【００７３】
図２１は、外部から検索した教材コンテンツの学習画面を示した図である。図に示す画面４９には、検索によって得られた教材コンテンツの画面が表示されている。また、業務と示されたボタン４９ａ、学習と示されたボタン４９ｂが表示されている。なお、図では太枠で示してあるが、学習と示されたボタン４９ｂの枠内には、画面４９が学習を行う画面であることを示すための色が付される。
【００７４】
利用者は、学習が終了すれば、ポインタを業務と示されたボタン４９ａに合わせクリックする。端末装置３１ａ〜３１ｃの表示装置には、図１５で示した画面４３が表示される。
【００７５】
次に、フローチャートを用いて図４の業務サーバ１０の動作について説明する。図２２は、業務及び教材コンテンツを提供するときの業務サーバが実行する処理のフローチャートその１である。図２３は、業務及び教材コンテンツを提供するときの業務サーバが実行する処理のフローチャートその２である。
【００７６】
［ステップＳ１］業務サーバ１０の個人識別部１２は、利用者の端末装置３１ａ〜３１ｃの電源投入によって、利用者を識別するための初期画面を端末装置３１ａ〜３１ｃに表示する。
【００７７】
［ステップＳ２］個人識別部１２は、端末装置３１ａ〜３１ｃから利用者の利用者コード、氏名を受信する。個人識別部１２は、受信された利用者コード、氏名が、利用者情報ＤＢ１６に予め格納されている利用者コード、氏名と一致しているかを判断する。一致していればステップＳ３に進む。一致していなければ、利用者コード、氏名を受信し続ける。
【００７８】
［ステップＳ３］制御部１１は、端末装置３１ａ〜３１ｃからの要求に応じ、利用者が自分専用にカスタマイズした初期画面となるポータルサイトを表示する。制御部１１は、業務ツリーリンクＴＢ１９の最上位にある階層番号１のリンクデータを参照し、業務ＤＢ１８に格納されているＷｅｂページのデータを取得する。制御部１１は、取得したＷｅｂページのデータを端末装置３１ａ〜３１ｃに送信する。端末装置３１ａ〜３１ｃの表示装置には、業務を選択するための業務項目が階層表示される。
【００７９】
［ステップＳ４］制御部１１は、利用者が任意にドリルダウン又はドリルアップして選択した業務のＷｅｂページ、雛型ファイルを端末装置３１ａ〜３１ｃに表示する。また、制御部１１は、端末装置３１ａ〜３１ｃにおいて、業務のアプリケーションプログラムが実行できるようにする。また、制御部１１は、利用者が学習要求するための学習ボタンを端末装置３１ａ〜３１ｃに表示する。
【００８０】
［ステップＳ５］制御部１１は、端末装置３１ａ〜３１ｃの表示画面に表示されている学習ボタンが押下されたか否かを判断する。すなわち、制御部１１は、利用者から学習要求があったか否かを判断する。制御部１１は、学習ボタンが押下されてないと判断した場合、ステップＳ６に進む。制御部１１は、学習ボタンが押下されたと判断した場合、ステップＳ８へ進む。
【００８１】
［ステップＳ６］制御部１１は、端末装置３１ａ〜３１ｃからの要求に応じて業務処理を実行する。
［ステップＳ７］制御部１１は、業務が終了したか否かを端末装置３１ａ〜３１ｃから受信する。制御部１１は、業務が終了したと端末装置３１ａ〜３１ｃから受信した場合、処理を終了する。制御部１１は、業務が終了していないと端末装置３１ａ〜３１ｃから受信した場合、ステップＳ４へ進む。
【００８２】
［ステップＳ８］制御部１１は、学習ボタンが押下されたときの端末装置３１ａ〜３１ｃに表示されている業務画面の階層番号を取得する。そして、制御部１１は、教材リンクＴＢ２０の対応する階層番号を参照し、リンクデータから教材ＤＢ２１の教材コンテンツを取得する。制御部１１は、教材コンテンツを端末装置３１ａ〜３１ｃに表示する。
【００８３】
利用者は、端末装置３１ａ〜３１ｃに表示される教材コンテンツが目的とする教材コンテンツであれば学習をすることとなる。利用者は、目的とする教材コンテンツがなければキーワード検索を行う。
【００８４】
制御部１１は、端末装置３１ａ〜３１ｃからキーワード検索があったか否かを判断する。制御部１１は、キーワード入力がなければステップＳ９へ進む。制御部１１は、キーワード入力があればステップＳ１０へ進む。
【００８５】
［ステップＳ９］制御部１１は、利用者から要求された教材コンテンツを端末装置３１ａ〜３１ｃに表示する。
［ステップＳ１０］業務サーバ１０の教材検索部１４は、端末装置３１ａ〜３１ｃから送信されるキーワードに合致する教材コンテンツを教材ＤＢ２１から取得する。教材検索部１４は、端末装置３１ａ〜３１ｃから送信されるキーワードに合致する教材コンテンツが教材ＤＢ２１に存在しない場合、外部の教育ベンダＢのサーバ３４にアクセスして教材コンテンツを検索する。このとき、教材検索部１４は、キーワードが社内で用いられている社内用語であれば、社内用語辞典ＤＢ２３を参照して社内用語に対応する一般用語を取得し、その一般用語をキーワードとしてサーバ３４から教材コンテンツを検索する。
【００８６】
［ステップＳ１１］制御部１１は、検索した教材コンテンツを端末装置３１ａ〜３１ｃに表示する。
［ステップＳ１２］教材検索部１４は、キーワード検索が行われた業務の階層番号、検索した教材コンテンツのリンク先、累積利用者数等を検索教材累積ＴＢ２２に格納する。
【００８７】
［ステップＳ１３］制御部１１は、端末装置３１ａ〜３１ｃから業務画面（業務処理）に戻るという要求があるか否かを判断する。制御部１１は、業務画面に戻るという要求があれば、ステップＳ４へ進む。制御部１１は、業務画面に戻るという要求がなければ、ステップＳ１４へ進む。
【００８８】
［ステップＳ１４］制御部１１は、端末装置３１ａ〜３１ｃから業務処理の終了要求があるか否かを判断する。制御部１１は、業務処理の終了要求があった場合、業務処理を終了する。制御部１１は、業務処理の終了要求がなかった場合、ステップＳ８へ進む。
【００８９】
図２４は、教材コンテンツを教材ＤＢに追加するときの業務サーバが実行する処理のフローチャートである。
［ステップＳ２１］メニュー取込み部１５は、検索教材累積ＴＢ２２を参照し、外部の教育ベンダＢのサーバ３４から検索された教材コンテンツの累積利用者数を取得する。
【００９０】
［ステップＳ２２］メニュー取込み部１５は、累積利用者数が所定数以上となったか否かを判断する。メニュー取込み部１５は、累積利用者数が所定数以上と判断した場合、ステップＳ２３へ進む。メニュー取込み部１５は、累積利用者数が所定数未満と判断した場合、ステップＳ２５へ進む。
【００９１】
［ステップＳ２３］メニュー取込み部１５は、検索教材累積ＴＢ２２を参照し、累積利用者数が所定以上となった外部の教育ベンダＢの、教材コンテンツの階層番号、リンク先等を教材リンクＴＢ２０の階層番号、リンクデータ等に格納する。
【００９２】
［ステップＳ２４］メニュー取込み部１５は、教材リンクＴＢ２０に追加された教材コンテンツの情報を検索教材累積ＴＢ２２より削除する。
［ステップＳ２５］メニュー取込み部１５は、業務サーバ１０が動作終了しない場合は、ステップＳ２１へ進む。メニュー取込み部１５は、業務サーバ１０の動作終了とともに処理を終了する。
【００９３】
このように、業務画面において業務の学習要求があった場合、その業務画面の業務を学習するための教材コンテンツを端末装置３１ａ〜３１ｃに表示し、業務画面において教材コンテンツのキーワード検索があった場合、教材ＤＢ２１に学習コンテンツが存在しない場合、外部のサーバ３４から教材コンテンツを検索して端末装置３１ａ〜３１ｃに表示するようにした。これにより、利用者は業務画面において学習要求をすることにより、その業務の学習を容易に受講することができる。また、教材ＤＢ２１に教材コンテンツが存在しない場合、外部のサーバ３４から教材コンテンツを検索するので、教材ＤＢ２１に目的とする教材コンテンツがなくても、利用者は目的とする学習を受講することができる。
【００９４】
また、頻繁にキーワード検索される教育ベンダの教材コンテンツのリンクデータを教材リンクＴＢ２０に格納するようにした。よって、制御部１１は、端末装置３１ａ〜３１ｃから学習要求があれば、教材リンクＴＢ２０を参照して、外部の教育ベンダの教材コンテンツを端末装置３１ａ〜３１ｃに表示することができるようになり、利用者はキーワード検索することなしに容易に学習することができるようになる。
【００９５】
さらに、社内で使用する業務用語を一般で使用される業務用語に変換してキーワード検索を行うので、幅広い教材コンテンツを検索することができる。
なお、上記の処理機能は、コンピュータによって実現することができる。その場合、業務サーバ１０が有すべき機能の処理内容は、コンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録されたプログラムに記述されており、このプログラムをコンピュータで実行することにより、上記処理がコンピュータで実現される。コンピュータで読み取り可能な記録媒体としては、磁気記録装置や半導体メモリ等がある。市場へ流通させる場合には、ＣＤ−ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ  Ｄｉｓｋ  Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）やフレキシブルディスク等の可搬型記録媒体にプログラムを格納して流通させたり、ネットワークを介して接続されたコンピュータの記憶装置に格納しておき、ネットワークを通じて他のコンピュータに転送することもできる。コンピュータで実行する際には、コンピュータ内のハードディスク装置等にプログラムを格納しておき、メインメモリにロードして実行する。
【００９６】
（付記１）  業務処理を行う業務処理プログラムにおいて、
コンピュータに、
端末装置から要求される利用者が業務を処理するための業務画面を前記端末装置に表示し、
前記業務画面において前記端末装置から前記業務の学習要求があった場合、前記業務画面の業務を学習するための学習コンテンツを前記端末装置に表示し、
前記業務画面において前記学習コンテンツのキーワード検索があった場合、外部のサーバから前記キーワード検索に合致する学習コンテンツを検索して前記端末装置に表示する、
処理を実行させることを特徴とする業務処理プログラム。
【００９７】
（付記２）  前記業務画面と前記学習コンテンツには、それぞれが対応する識別子が付与されており、前記業務画面において前記端末装置から前記学習要求があった場合、前記業務画面の識別子を参照して、前記学習コンテンツを表示することを特徴とする付記１記載の業務処理プログラム。
【００９８】
（付記３）  前記業務画面に前記学習要求をするための学習ボタンを表示することを特徴とする付記１記載の業務処理プログラム。
（付記４）  前記業務画面には前記業務の構造が階層表示され、前記階層表示をドリルアップ及びドリルダウンすることによって、前記業務画面を表示することを特徴とする付記１記載の業務処理プログラム。
【００９９】
（付記５）  前記外部のサーバから検索した前記学習コンテンツの検索数を種類別にカウントし、前記検索数が所定数以上になったとき、前記学習コンテンツのリンク情報をリンク情報データベースに登録することを特徴とする付記１記載の業務処理プログラム。
【０１００】
（付記６）  前記リンク情報から前記学習コンテンツにアクセスし、前記端末装置に表示することを特徴とする付記５記載の業務処理プログラム。
（付記７）  前記キーワードが社内で使用される用語である場合、一般用語に変換することを特徴とする付記１記載の業務処理プログラム。
【０１０１】
（付記８）  業務処理を行うプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体において、
コンピュータに、
端末装置から要求される利用者が業務を処理するための業務画面を前記端末装置に表示し、
前記業務画面において前記端末装置から前記業務の学習要求があった場合、前記業務画面の業務を学習するための学習コンテンツを前記端末装置に表示し、
前記業務画面において前記学習コンテンツのキーワード検索があった場合、外部のサーバから前記キーワード検索に合致する学習コンテンツを検索して前記端末装置に表示する、
処理を実行させることを特徴とするプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【０１０２】
【発明の効果】
以上説明したように本発明では、業務画面において端末装置から業務の学習要求があった場合、その業務画面の業務を学習するための学習コンテンツを端末装置に表示し、業務画面において学習コンテンツのキーワード検索があった場合、外部のサーバから学習コンテンツを検索して端末装置に表示するようにした。
【０１０３】
これにより、業務画面において学習要求をすることにより、その業務画面の業務の学習が提供されるので、利用者は容易に学習を受講することができる。
また、コンピュータに利用者が希望する学習コンテンツが存在しない場合でも、キーワード検索により外部のサーバから学習コンテンツを検索するので、利用者は希望する学習を受講することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の原理を説明する原理図である。
【図２】本発明の実施の形態の構成例を示す図である。
【図３】業務サーバのハードウェア構成を示すブロック図である。
【図４】業務サーバの機能ブロック図である。
【図５】利用者情報ＤＢのデータ構造例を示す図である。
【図６】学習履歴ＤＢのデータ構造例を示す図である。
【図７】業務ＤＢに格納されるデータ例を示した図である。
【図８】業務ツリーリンクＴＢのデータ構造例を示した図である。
【図９】教材リンクＴＢのデータ構造例を示した図である。
【図１０】教材ＤＢのデータ構造例を示した図である。
【図１１】検索教材累積ＴＢのデータ構造例を示した図である。
【図１２】社内用語辞典ＤＢのデータ構造例を示した図である。
【図１３】端末装置に表示される最初の業務画面である。
【図１４】端末装置に表示される下位の業務項目画面である。
【図１５】端末装置に表示される業務画面である。
【図１６】端末装置に表示される学習画面である。
【図１７】端末装置に表示される事例の学習画面である。
【図１８】端末装置に表示される具体的な学習画面である。
【図１９】キーワード検索をするときの端末装置の画面である。
【図２０】端末装置に表示される検索結果を示した図である。
【図２１】外部から検索した教材コンテンツの学習画面を示した図である。
【図２２】業務及び教材コンテンツを提供するときの業務サーバが実行する処理のフローチャートのその１である。
【図２３】業務及び教材コンテンツを提供するときの業務サーバが実行する処理のフローチャートのその２である。
【図２４】教材コンテンツを追加するときの業務サーバが実行する処理のフローチャートである。
【符号の説明】
１  コンピュータ
１ａ  業務画面表示部
１ｂ  コンテンツ表示部
１ｃ  コンテンツ検索部
１ｄ  学習コンテンツＤＢ
２，３１ａ〜３１ｃ  端末装置
３，３４  サーバ
４，３２，３３  ネットワーク
１０  業務サーバ
１１  制御部
１２  個人識別部
１３  学習履歴管理部
１４  教材検索部
１５  メニュー取込み部
１６  利用者情報ＤＢ
１７  学習履歴ＤＢ
１８  業務ＤＢ
１９  業務ツリーリンクＴＢ
２０  教材リンクＴＢ
２１  教材ＤＢ
２２  検索教材累積ＴＢ
２３  社内用語辞典ＤＢ
【図１】
2004287147.tif 000003
【図２】
2004287147.tif 000004
【図３】
2004287147.tif 000005
【図４】
2004287147.tif 000006
【図５】
2004287147.tif 000007
【図６】
2004287147.tif 000008
【図７】
2004287147.tif 000009
【図８】
2004287147.tif 000010
【図９】
2004287147.tif 000011
【図１０】
2004287147.tif 000012
【図１１】
2004287147.tif 000013
【図１２】
2004287147.tif 000014
【図１３】
2004287147.tif 000015
【図１４】
2004287147.tif 000016
【図１５】
2004287147.tif 000017
【図１６】
2004287147.tif 000018
【図１７】
2004287147.tif 000019
【図１８】
2004287147.tif 000020
【図１９】
2004287147.tif 000021
【図２０】
2004287147.tif 000022
【図２１】
2004287147.tif 000023
【図２２】
2004287147.tif 000024
【図２３】
2004287147.tif 000025
【図２４】
2004287147.tif 000026
【手続補正書】
【提出日】平成16年4月2日(2004.4.2)
【手続補正１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】請求項１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【請求項１】
業務処理を行う業務処理プログラムにおいて、
コンピュータに、
端末装置から要求される利用者が業務を処理するための業務画面を前記端末装置に表示し、
前記業務画面において前記端末装置から前記業務の学習要求があった場合、前記業務画面の業務を学習するための学習コンテンツを前記端末装置に表示し、
前記業務画面において前記学習コンテンツのキーワード検索があった場合、前記コンピュータが有するデータベースに前記キーワード検索に合致する前記学習コンテンツが存在しない場合は、外部のサーバから前記キーワード検索に合致する学習コンテンツを検索して前記端末装置に表示する、
処理を実行させることを特徴とする業務処理プログラム。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】請求項５
【補正方法】変更
【補正の内容】
【請求項５】
業務処理を行うプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体において、
コンピュータに、
端末装置から要求される利用者が業務を処理するための業務画面を前記端末装置に表示し、
前記業務画面において前記端末装置から前記業務の学習要求があった場合、前記業務画面の業務を学習するための学習コンテンツを前記端末装置に表示し、
前記業務画面において前記学習コンテンツのキーワード検索があった場合、前記コンピュータが有するデータベースに前記キーワード検索に合致する前記学習コンテンツが存在しない場合は、外部のサーバから前記キーワード検索に合致する学習コンテンツを検索して前記端末装置に表示する、
処理を実行させることを特徴とするプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００７】
【課題を解決するための手段】
本発明では上記課題を解決するために、図１に示すような、業務処理を行う業務処理プログラムにおいて、コンピュータ１に、端末装置２から要求される利用者が業務を処理するための業務画面を端末装置２に表示し、業務画面において端末装置２から業務の学習要求があった場合、業務画面の業務を学習するための学習コンテンツを端末装置２に表示し、業務画面において学習コンテンツのキーワード検索があった場合、コンピュータ１が有するデータベースにキーワード検索に合致する学習コンテンツが存在しない場合は、外部のサーバからキーワード検索に合致する学習コンテンツを検索して端末装置２に表示する、処理を実行させることを特徴とする業務処理プログラムが提供される。


【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００８】
このような業務処理プログラムによれば、業務画面において業務の学習要求があった場合、その業務画面の業務の学習コンテンツを端末装置２に表示し、業務画面においてキーワード検索があった場合、コンピュータ１が有するデータベースにキーワード検索に合致する学習コンテンツが存在しない場合は、外部のサーバ３から学習コンテンツを検索し、端末装置２に表示する。


【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００９６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００９６】
（付記１）  業務処理を行う業務処理プログラムにおいて、
コンピュータに、
端末装置から要求される利用者が業務を処理するための業務画面を前記端末装置に表示し、
前記業務画面において前記端末装置から前記業務の学習要求があった場合、前記業務画面の業務を学習するための学習コンテンツを前記端末装置に表示し、
前記業務画面において前記学習コンテンツのキーワード検索があった場合、前記コンピュータが有するデータベースに前記キーワード検索に合致する前記学習コンテンツが存在しない場合は、外部のサーバから前記キーワード検索に合致する学習コンテンツを検索して前記端末装置に表示する、
処理を実行させることを特徴とする業務処理プログラム。


【手続補正６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０１０１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０１０１】
（付記８）  業務処理を行うプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体において、
コンピュータに、
端末装置から要求される利用者が業務を処理するための業務画面を前記端末装置に表示し、
前記業務画面において前記端末装置から前記業務の学習要求があった場合、前記業務画面の業務を学習するための学習コンテンツを前記端末装置に表示し、
前記業務画面において前記学習コンテンツのキーワード検索があった場合、前記コンピュータが有するデータベースに前記キーワード検索に合致する前記学習コンテンツが存在しない場合は、外部のサーバから前記キーワード検索に合致する学習コンテンツを検索して前記端末装置に表示する、
処理を実行させることを特徴とするプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。


【手続補正７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０１０２
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０１０２】
【発明の効果】
以上説明したように本発明では、業務画面において端末装置から業務の学習要求があった場合、その業務画面の業務を学習するための学習コンテンツを端末装置に表示し、業務画面において学習コンテンツのキーワード検索があった場合、コンピュータが有するデータベースにキーワード検索に合致する学習コンテンツが存在しない場合は、外部のサーバから学習コンテンツを検索して端末装置に表示するようにした。