(57)【要約】【課題】顧客に対して最適な情報提供が可能な情報提供システムを実現する。【解決手段】情報表示端末１０２は、来店した顧客が閲覧可能な場所に設置され、所定の情報を表示する。受付端末１０１は、来店した顧客に対して順番に取引の受付を行い、かつ、受け付けた場合は顧客に対して受付情報を出力する。ＣＲＭシステム３０のＣＲＭ情報管理部３０１は、任意の顧客の取引の順番となった場合、順番である顧客の取引可を示す情報と受付情報を出力する。情報表示端末１０２は、ＣＲＭ情報管理部３０１から送出された取引可を示す情報と、取引可である顧客の受付情報とを表示する。【選択図】　　　　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
来店した顧客に対して順番に取引の受付を行い、かつ、受け付けた場合は前記顧客に対して受付順を識別するための受付情報を出力する受付端末と、
前記顧客の取引の順番となった場合、当該順番である顧客の取引可を示す情報と受付情報を出力するＣＲＭ情報管理部と、
前記来店した顧客が閲覧可能な場所に設置され、所定の情報を表示すると共に、前記ＣＲＭ情報管理部から出力された取引可を示す情報と、当該取引可である顧客の受付情報とを表示する情報表示端末とを備えたことを特徴とする情報表示端末を用いた情報提供システム。
【請求項２】
来店した顧客を識別するための顧客識別情報を取得する受付端末と、
店舗を利用する顧客の関心事を含む顧客情報を管理すると共に、前記受付端末で、任意の顧客の顧客識別情報を取得した場合、当該顧客識別情報に基づいて、予め顧客の関心事に対応付けられた表示内容データから該当する表示内容データを出力するＣＲＭ情報管理部と、
前記来店した顧客が閲覧可能な場所に設置され、前記ＣＲＭ情報管理部の出力した表示内容データを表示する情報表示端末とを備えたことを特徴とする情報表示端末を用いた情報提供システム。
【請求項３】
請求項１または２に記載の情報表示端末を用いた情報提供システムにおいて、
店舗は金融機関の営業店であることを特徴とする情報表示端末を用いた情報提供システム。
【請求項４】
金融機関の自動化機器の稼働状況を管理すると共に、前記自動化機器に障害が発生した場合は、当該障害に対応した自動化機器の障害発生を示す表示内容データを出力するＣＲＭ情報管理部と、
前記自動化機器を使用する顧客が閲覧可能な場所に設置され、所定の情報を表示すると共に、前記ＣＲＭ情報管理部から出力された障害発生を示す表示を行う情報表示端末とを備えたことを特徴とする情報表示端末を用いた情報提供システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、情報表示端末とＣＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）システムとを連動させ、情報表示端末に様々な顧客向けメッセージを表示させる情報表示端末を用いた情報提供システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来、例えば、金融機関の店内には、金融表示盤と呼ばれる顧客向けの情報提供を行う情報表示装置が設けられていた。この金融表示盤には、例えば、金融機関の金融商品の紹介や金利情報等の情報が表示されていた。そして、顧客は、店舗を訪れた際、このような金融表示盤で表示される情報により、金融商品情報や金利情報を入手していた。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記従来の金融表示盤による情報表示では、単なる文字表示である等、表示する情報量が限られていたため、顧客への情報提供方法としては、効率が高いとはいえないものであった。また、従来の金融表示盤による情報表示では、金融商品情報や金利情報といった予め決められた情報の表示を行うだけであり、顧客の行動パターンや興味・関心事に合わせたタイムリーな情報を提供することはできなかった。
このような点から、顧客に対して最適な情報提供が可能な情報提供システムの実現が求められていた。
【０００４】
【課題を解決するための手段】
本発明は、前述の課題を解決するため次の構成を採用する。
〈構成１〉
来店した顧客に対して順番に取引の受付を行い、かつ、受け付けた場合は顧客に対して受付順を識別するための受付情報を出力する受付端末と、顧客の取引の順番となった場合、順番である顧客の取引可を示す情報と受付情報を出力するＣＲＭ情報管理部と、来店した顧客が閲覧可能な場所に設置され、所定の情報を表示すると共に、ＣＲＭ情報管理部から出力された取引可を示す情報と、取引可である顧客の受付情報とを表示する情報表示端末とを備えたことを特徴とする情報表示端末を用いた情報提供システム。
【０００５】
〈構成２〉
来店した顧客を識別するための顧客識別情報を取得する受付端末と、店舗を利用する顧客の関心事を含む顧客情報を管理すると共に、受付端末で、任意の顧客の顧客識別情報を取得した場合、顧客識別情報に基づいて、予め顧客の関心事に対応付けられた表示内容データから該当する表示内容データを出力するＣＲＭ情報管理部と、来店した顧客が閲覧可能な場所に設置され、ＣＲＭ情報管理部の出力した表示内容データを表示する情報表示端末とを備えたことを特徴とする情報表示端末を用いた情報提供システム。
【０００６】
〈構成３〉
構成１または２に記載の情報表示端末を用いた情報提供システムにおいて、店舗は金融機関の営業店であることを特徴とする情報表示端末を用いた情報提供システム。
【０００７】
〈構成４〉
金融機関の自動化機器の稼働状況を管理すると共に、自動化機器に障害が発生した場合は、障害に対応した自動化機器の障害発生を示す表示内容データを出力するＣＲＭ情報管理部と、自動化機器を使用する顧客が閲覧可能な場所に設置され、所定の情報を表示すると共に、ＣＲＭ情報管理部から出力された障害発生を示す表示を行う情報表示端末とを備えたことを特徴とする情報表示端末を用いた情報提供システム。
【０００８】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を具体例を用いて詳細に説明する。
《具体例１》
〈構成〉
図１は、本発明の情報表示端末を用いた情報提供システムの具体例１を示す構成図である。
図示の構成は、金融機関におけるシステムを示している。このシステムは、営業店１０、センタ２０、ＣＲＭシステム３０、ネットワーク４０から構成されている。
【０００９】
営業店１０は、金融機関の支店といった店舗であり、顧客との各種の取引処理を行うものである。このような営業店１０は、受付端末１０１、情報表示端末１０２、窓口端末１０３、クライアント装置１０４を備えている。受付端末１０１は、ネットワーク４０に接続され、営業店１０に来店した顧客のキャッシュカードから顧客の口座番号といった顧客識別情報を取得すると共に、顧客からの来店目的といった入力を受け付け、これら顧客識別情報と来店目的情報をＣＲＭシステム３０に送信する端末である。また、受付時には受付番号といった受付情報を顧客に出力する機能を有している。尚、この受付端末１０１は、窓口端末１０３や情報表示端末１０２が設置されているフロアやコーナに設置されているものである。
【００１０】
情報表示端末１０２は、営業店１０内の、取引の順番待ちを行う顧客から閲覧可能な位置に設けられた表示装置であり、所定の情報として金利情報や金融商品情報といった情報を表示すると共に、後述する表示内容制御部１０５を介して受信した取引可である顧客の受付情報を表示する機能を有している。窓口端末１０３は、金融機関の窓口取引を行うオペレータが操作する営業店端末であり、窓口取引を行うための通帳記帳機や現金処理機等を備えていると共に、ネットワーク４０を介してＣＲＭシステム３０との各種情報の授受を行う機能を有し、かつ、順番待ちを行っている次の顧客の取引が可能となった場合は、取引可を示す情報をＣＲＭシステム３０に対して送出する機能を有している。
【００１１】
クライアント装置１０４は、ネットワーク４０を介して、センタ２０の後述する情報配信サーバ２０２から送られた情報を情報表示端末１０２に表示させるためのコンピュータであり、表示内容制御部１０５と表示情報格納部１０６を備えている。表示内容制御部１０５は、情報配信サーバ２０２から配信される表示内容データを情報表示端末１０２に表示制御するための機能部であり、表示情報格納部１０６は、表示内容データを格納するための記憶部である。尚、表示内容制御部１０５は、その機能に対応したソフトウェアとこれを実行するためのプロセッサやメモリ等のハードウェアから構成されている。また、表示情報格納部１０６は、半導体メモリあるいはハードディスク装置等からなる記憶部である。
【００１２】
尚、図面上では営業店１０を一つしか示していないが、営業店１０は複数設けられているとする。また、営業店１０の構成についても、受付端末１０１や窓口端末１０３は店内において複数設けられているものである。
【００１３】
センタ２０は、ネットワーク４０を介して営業店１０と接続され、各営業店１０の取引処理や情報表示端末１０２での表示データを配信するといった、各営業店１０を統轄するホストコンピュータとしての機能を有する部門である。このセンタ２０では、情報表示端末１０２で表示を行うための情報作成を行う情報作成装置２０１と、情報作成装置２０１で作成した情報やＣＲＭシステム３０から送信された各種の情報を各営業店１０に配信するための情報配信サーバ２０２を備えている。尚、取引処理を管理するホストコンピュータとしての機能については、従来と同様であるため、ここでの説明は省略する。
【００１４】
ＣＲＭシステム３０は、ＣＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）といった、顧客データの一元管理と企業全体における顧客関係の改善を目的にしたシステムであり、営業店１０で行われる顧客との各種の取引情報や、ＲＢＴ（リモート・ブランチ・ターミナル）システムからの情報、更には自動化機器やコールセンタからの情報に基づいて、顧客へのサービス提供や顧客へのセールス活動を行うためのシステムである。ＣＲＭシステム３０は、ＣＲＭ情報管理部３０１と顧客情報格納部３０２と表示情報格納部３０３を備えている。ＣＲＭ情報管理部３０１は、営業店１０を利用する顧客の取引状況や関心事といった情報を含む顧客情報を管理すると共に、これら顧客情報に基づいて各種の情報を作成し、かつ、作成した情報をセンタ２０を介して営業店１０の情報表示端末１０２に送信する機能を有している。また、顧客情報格納部３０２は、金融機関を用いる全ての顧客の口座番号や、取引状況、関心事といった顧客の個人情報を格納する顧客情報データベースである。尚、顧客の関心事といった情報は、ＣＲＭシステム３０において、その顧客の取引状況や年齢、家族構成等の個人データを分析することによって作成するものである。また、表示情報格納部３０３は、顧客情報等の情報に基づいて予め作成された各種の表示情報を格納する記憶部であり、情報表示端末１０２表示される各種内容のデータが格納されている。
【００１５】
ネットワーク４０は、営業店１０〜ＣＲＭシステム３０を相互に接続する通信回線である。尚、図面上では、営業店１０〜ＣＲＭシステム３０を一つのネットワーク４０で接続するよう示しているが、例えば、受付端末１０１や窓口端末１０３のように顧客情報や取引情報の通信を行うネットワークは専用回線、情報表示端末１０２で表示する情報をセンタ２０から営業店１０に配信するネットワークは公衆回線といったように、種々の通信ネットワークを含んでいるものとする。
【００１６】
〈動作〉
先ず、営業店１０の情報表示端末１０２で表示される金融商品情報や金利情報はセンタ２０の情報作成装置２０１で作成されて情報配信サーバ２０２から配信され、これらの情報が情報表示端末１０２で表示されているとする。即ち、金融商品情報等の情報はセンタ２０で逐次、作成し配信され、営業店１０の表示情報格納部１０６内に保存される。そして、表示内容制御部１０５はこのような情報を情報表示端末１０２に出力する。
このような状態において、営業店１０に顧客が来店した場合の動作は次のようになる。
【００１７】
図２は、具体例１のシーケンスチャートである。
顧客は、営業店１０で取引処理を行う場合、先ず、受付端末１０１にて受付を行う。受付端末１０１の初期状態では、来店目的の選択画面が表示されており、顧客は、この選択画面より来店目的を選択すると共に、自身のキャッシュカードを挿入する。これにより、受付端末１０１は、顧客のキャッシュカードの磁気ストライプ部等の記憶部から顧客を識別するための顧客識別情報である口座番号を取得し、かつ、顧客の来店目的の選択情報を取得する（ステップＳ１）。また、受付端末１０１は、受付を行ったことを示す受付番号といった受付情報を記録した受付番号札を顧客に対して出力する（ステップＳ２）。そして、受付端末１０１は、顧客の口座番号といった顧客識別情報と来店目的情報および受付情報をネットワーク４０を介してＣＲＭシステム３０のＣＲＭ情報管理部３０１に送信する。
これにより、営業店１０内では、顧客は受付番号札を手にして窓口処理の順番待ちを行う。ここで通常は、顧客は情報表示端末１０２が設置されているフロアで順番待ちを行うことになる。
【００１８】
受付端末１０１からの顧客識別情報と来店目的情報および受付情報を受け取ったＣＲＭ情報管理部３０１では、受け取った顧客識別情報により顧客情報格納部３０２を検索し、該当する顧客情報を抽出する。そして、抽出した顧客情報と、受付端末１０１から受信した来店目的情報および受付情報を窓口端末１０３に送信する（ステップＳ３）。
【００１９】
窓口端末１０３では、ＣＲＭ情報管理部３０１から送信された顧客情報、来店目的情報、受付情報を表示し（ステップＳ４）、オペレータはその表示内容に基づいて、順番待ちをしている顧客の来店目的や過去の取引状況等を確認する。そして、窓口での受付が可能になると、オペレータは窓口端末１０３より、次の受付情報の顧客が取引可である旨の情報を表示内容制御部１０５に対して送信する（ステップＳ５）。即ち、実行していた顧客の取引処理が終了したことをＣＲＭ情報管理部３０１に通知する。
【００２０】
これにより、ＣＲＭ情報管理部３０１では、順番待ちをしている顧客の取引が可能となったことを示す表示内容データを表示情報格納部３０３より取り出してセンタ２０宛に送信する（ステップＳ６）。センタ２０では、受け取った表示内容データを情報配信サーバ２０２が営業店１０のクライアント装置１０４に配信する（ステップＳ７）。
配信された表示内容データは、表示内容制御部１０５を介して情報表示端末１０２に送出される。情報表示端末１０２では、表示内容制御部１０５から該当する受付情報が取引可である旨の情報を受け取ると、例えば、「受付番号札９番でお待ちのお客様、２番窓口までお越し下さい」といったメッセージを表示すると共に、音声メッセージを出力する（ステップＳ８）。
【００２１】
図３は、画面表示例を示す説明図である。
このように、画面中央への受付番号の表示や、画面下部でのテロップ表示および音声出力により、順番となったことが画面や音声表示されるため、顧客は安心して情報表示端末１０２で表示される各種の情報を見ていることができる。
【００２２】
〈効果〉
以上のように、具体例１によれば、ＣＲＭシステム３０との連携により、取引可であるメッセージを情報表示端末１０２で表示するようにしたので、受付順番待ちのため、情報表示端末１０２に表示されているコンテンツ（商品案内ビデオ、ＴＶ、金利情報等）を見ている顧客に対して、見ている画面上で取引可であることを知ることができる。従って、顧客も従来のように、他の受付番号表示盤等に注意を払う必要がなく、安心して情報表示端末１０２に表示されているコンテンツを見ていることができる。このような点からＣＳ（顧客満足）の向上に寄与することができる。
【００２３】
《具体例２》
具体例２は、来店する顧客向けの商品情報を情報表示端末１０２で表示するようにしたものである。
【００２４】
〈構成〉
図面上の構成は、図１と同様であるため、図１を援用して説明する。
具体例２のＣＲＭシステム３０では、営業店１０に来店する顧客情報を収集し、データ分析を行うことで現在の売れ筋商品をピックアップする機能を有している。即ち、ＣＲＭシステム３０のＣＲＭ情報管理部３０１は、それぞれの顧客の関心事を特定して、その関心事に対応した商品を抽出する。そして、このような商品に対応した商品説明コンテンツを予め作成して表示情報格納部３０３に格納しておくよう構成されている。
【００２５】
〈動作〉
このような状態において、顧客が営業店１０に来店した場合の動作は次のようになる。
図４は、具体例２のシーケンスチャートである。
先ず、顧客が来店すると、受付端末１０１にて受付を行う。即ち、受付端末１０１では、口座番号等の顧客識別情報と、来店目的情報を取得する（ステップＳ１１）。また、受付端末１０１は、来店の受付を行ったことを示す受付番号といった受付情報を記録した受付番号札を顧客に対して出力する（ステップＳ１２）。そして、受付端末１０１は、顧客の口座番号といった顧客識別情報と来店目的情報および受付情報をＣＲＭ情報管理部３０１に対して出力する。
【００２６】
ＣＲＭ情報管理部３０１では、受け取った顧客識別情報により顧客情報格納部３０２を検索して該当する顧客情報を抽出する。また、抽出した顧客情報と、窓口端末１０３の取引処理（ステップＳ１３）の状況に応じて情報表示端末１０２で表示するコンテンツを決定する（ステップＳ１４）。即ち、その顧客が順番待ち状態であるか、また、取引継続中であるか、取引が終了しているか、といったデータから、情報表示端末１０２を見ているのはどのような顧客であるかを推測し、これら顧客の関心事に合った商品説明コンテンツを選択する。即ち、情報表示端末１０２を見ている顧客としては、窓口処理前の順番待ちや窓口処理途中での待ち状態といった状況が多いため、このような状態の顧客に対して興味を引くような商品説明コンテンツを抽出する。また、対象となる顧客が複数であり、これら複数の顧客の関心事が一致しない場合は、顧客の中で関心事の一致が最も多い商品説明コンテンツを選択する、あるいは、予め定めた一般的な商品説明コンテンツを選択する。そして、ＣＲＭ情報管理部３０１は、決定した商品説明コンテンツのデータを表示情報格納部３０３から取り出して、センタ２０宛に送信する（ステップＳ１５）。
【００２７】
センタ２０では、受け取った商品説明コンテンツを情報配信サーバ２０２が営業店１０のクライアント装置１０４に配信する（ステップＳ１６）。配信された商品説明コンテンツは、表示内容制御部１０５を介して情報表示端末１０２に送出される。情報表示端末１０２では、表示内容制御部１０５から送られた商品説明コンテンツを表示する（ステップＳ１７）。
【００２８】
〈効果〉
以上のように具体例２によれば、情報表示端末１０２に対して、情報表示端末１０２を見ていると推測される顧客が関心を寄せる商品説明コンテンツを表示するようにしたので、順番待ち等で情報表示端末１０２を見ている顧客の興味を惹きつけ、かつ、購買意欲を一層かき立てることになり、商品販売増加に寄与することができる。
【００２９】
《具体例３》
具体例３は、ＣＲＭシステム３０で管理する自動化機器５０の稼働状況を情報表示端末１０２ａで表示するようにしたものである。
【００３０】
〈構成〉
図５は、具体例３の構成図である。
図示のシステムは、営業店１０、センタ２０、ＣＲＭシステム３０、ネットワーク４０と、自動化機器５０から構成されている。ここで、営業店１０〜ネットワーク４０の基本的な機能は具体例１、２と同様である。また、営業店１０の自動化機器１０７は、営業店１０内のＡＴＭコーナ等に設けられたＡＴＭ（現金自動預払機）やＣＤ（キャッシュディスペンサ）であり、センタ２０によって管理されていると共に、稼働状況をネットワーク４０を介してＣＲＭシステム３０に通知するよう構成されている。尚、図面上では自動化機器１０７を一つしか図示していないが、営業店１０内において複数の自動化機器１０７が設置されている。
【００３１】
更に、情報表示端末１０２ａはＡＴＭコーナ等、自動化機器１０７を利用する顧客が閲覧可能な場所に設けられた情報表示端末である。尚、情報表示端末１０２ａは店内の複数箇所に設けられていてもよい。尚、営業店１０の受付端末１０１、窓口端末１０３およびクライアント装置１０４の構成は具体例１、２と同様であるため、これらの構成についての説明は省略する。
またセンタ２０においてもその構成は具体例１、２と同様である。
【００３２】
ＣＲＭシステム３０のＣＲＭ情報管理部３０１ａは、自動化機器１０７や自動化機器５０といった複数箇所の自動化機器の稼働状況を監視すると共に、これら自動化機器の運用状況を分析する機能を有している。また、ＣＲＭ情報管理部３０１ａは、いずれかの自動化機器に障害が発生した場合に表示情報格納部３０３より該当する障害発生情報や地図情報等の情報を取り出して、これら情報を出力する機能を有している。即ち、表示情報格納部３０３には、自動化機器１０７や自動化機器５０に障害が発生した場合の障害表示情報や、誘導先となる自動化機器の設置場所を示す地図情報等の情報を格納している。尚、顧客情報格納部３０２の機能については具体例１、２と同様である。
【００３３】
自動化機器５０は、他の営業店内や集客スペース等に設置されるＡＴＭ（現金自動預払機）やＣＤ（キャッシュディスペンサ）であり、センタ２０によって管理されていると共に、稼働状況をネットワーク４０を介してＣＲＭシステム３０に通知するよう構成されている。また、図面上では自動化機器５０を一つしか図示していないが、複数の自動化機器５０が設置されている。
【００３４】
〈動作〉
自動化機器１０７や自動化機器５０の運用状況は逐次ＣＲＭシステム３０のＣＲＭ情報管理部３０１ａに入力され、ＣＲＭ情報管理部３０１ａでは、各自動化機器の障害の有無を監視している。このような状態において、例えば自動化機器１０７に障害が発生した場合の動作は次のようになる。
【００３５】
図６は、具体例３のシーケンスチャートである。
先ず、上述したように、自動化機器１０７や自動化機器５０の運用状況は、ＣＲＭ情報管理部３０１ａに逐次入力されている（ステップＳ２１）。ここで、例えば自動化機器１０７に障害が発生した場合、その情報はＣＲＭ情報管理部３０１ａに通知される。ＣＲＭ情報管理部３０１ａでは、障害発生通知を受け取ると（ステップＳ２２）、障害発生メッセージを作成し、また、例えば自動化機器５０といった他店の自動化機器の稼働状況に基づいて、他の自動化機器への誘導情報と誘導先の自動化機器の設置場所の地図情報を表示情報格納部３０３から取り出しこれら情報を出力する（ステップＳ２３）。ここでは、誘導先は自動化機器５０であるとする。
尚、ＣＲＭ情報管理部３０１ａは、ある自動化機器に障害が発生した場合はどの自動化機器に誘導するかといった誘導先テーブルのデータを予め有しているとする。
【００３６】
センタ２０では、ＣＲＭ情報管理部３０１ａから障害発生メッセージ、他の自動化機器への誘導情報および地図情報を受け取ると、これら情報をクライアント装置１０４に配信する（ステップＳ２４）。これにより、配信された障害発生メッセージ、誘導情報および地図情報は、表示内容制御部１０５を介して情報表示端末１０２ａに送出される。情報表示端末１０２ａでは、表示内容制御部１０５から送られた障害発生メッセージ、誘導情報および地図情報を表示する（ステップＳ２５）。情報表示端末１０２ａでは、その障害発生メッセージとして、「ただ今、ＡＴＭに障害が発生し、ご利用になれません。お急ぎの方は○○店のＡＴＭをご利用下さい」といった内容となる。また、○○店の場所を示す地図情報を表示する。
【００３７】
尚、上記具体例３において、自動化機器の障害発生情報だけでなく、混雑状況に応じて他の自動化機器への誘導情報も情報表示端末１０２ａに表示するようにしてもよい。例えば、特定の日時に特定の場所の自動化機器に利用が集中することがある。このような場合、比較的空いている自動化機器に顧客を誘導することで顧客へのサービス向上を図ることができる。
【００３８】
例えば、営業店１０内の自動化機器１０７が非常に混雑しており、一方、他の場所に設置されている自動化機器５０ではさほど稼働率が高くないとする。このような情報を管理するＣＲＭ情報管理部３０１ａでは、自動化機器５０への誘導情報および地図情報を出力する。情報表示端末１０２ａでは、このような情報に基づいて、自動化機器５０への誘導を促すメッセージとその場所を示す地図を表示する。この場合のメッセージは、「○○店のＡＴＭでは直ぐにご利用になれます。お急ぎの方は○○店のＡＴＭをご利用下さい」といった表示になる。このようにすれば、例えば、特定の日時や特定の場所で自動化機器の利用が集中してしまう場合でも、比較的利用しやすい自動化機器への誘導が可能となるため、自動化機器を利用を分散させることができ、従って、顧客へのサービス向上に寄与することができる。
【００３９】
また、上記具体例３では、地図を表示するだけであったが、情報表示端末１０２ａと共に印刷出力するプリンタを設け、顧客からの指示により表示している地図を印刷出力するよう構成してもよい。
【００４０】
《利用形態》
尚、上記具体例１、２では金融機関の営業店１０に情報表示端末１０２を設置した例を説明したが、取引を行う顧客が利用する店舗であれば、金融機関以外にも病院等、他の店舗であっても同様の効果を奏することができる。
また、上記具体例１、２、３の構成を組み合わせてもよい。
【００４１】
【発明の効果】
以上のように、本発明によれば、情報表示端末とＣＲＭシステムとを連動させ、情報表示端末において、顧客に関する種々の情報を表示するようにしたので、顧客への利便性向上を図ることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の情報表示端末を用いた情報提供システムの具体例１を示す構成図である。
【図２】具体例１のシーケンスチャートである。
【図３】具体例１の画面表示例を示す説明図である。
【図４】具体例２のシーケンスチャートである。
【図５】本発明の情報表示端末を用いた情報提供システムの具体例３を示す構成図である。
【図６】具体例３のシーケンスチャートである。
【符号の説明】
１０　営業店
３０　ＣＲＭシステム
５０、１０７　自動化機器
１０１　受付端末
１０２、１０２ａ　情報表示端末
３０１、３０１ａ　ＣＲＭ情報管理部
３０２　顧客情報格納部
３０３　表示情報格納部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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