(57)【要約】      （修正有）【課題】特定の条件における面談場面を、コンピュータを応用して擬似的に提供する装置を用い、実際の人間とのコミュニケーションにおいて有用な知見を習得するシステムの構築で、例えば、精神医療に携わるスタッフが、患者のプライバシーをも保護して、治療・診断に有用な面接技術の向上を効果的に行える手法など広義のコミュニケーション技術訓練のための装置の確立。【解決手段】想定した面談に合致するクライエント像を、データベース８１から適宜選択合成し、入力部１１から面談者が発する言葉や抑揚等を、また、入力部２１、２２から面談者の所作を入力して解析し、これら面談者が電脳クライエントへ発する情報を受けて、逐次、電脳クライエントは反応し、言葉や表情などで面談者へ返し、様々な面談場面において、相手の心理深層と表層にどの様な差異が生じているのかを、事例データベースから明らかにする。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
音声、画像、テキストの入出力系を持ち、入力１１系統では装置に対峙するコミュニケーション技術実習訓練者の言葉を認識解析する。入力２１系統では装置に対峙するコミュニケーション技術実習訓練者の主に顔の表情を認識解析する。入力２２系統は、補助的な映像入力であり、装置に向かうコミュニケーション技術実習訓練者全体像を俯瞰する場所に配置され、主に実習訓練者の所作を認識解析する。また、音声や映像入力を省いた簡易型ではキーボード等によるテキスト入力部３１を有する。その他の補助入力として、訓練者の脈拍検知部４１と発汗検知部４２と体温検知部４３を有する。これら訓練者の入力情報を解析部５１で適宜処理し、訓練用途別に分類されたクライエントデータベース部８１と、データベースから合成して仮想クライエント人格深層像を複数逐次生成する７１、７２・・・と、７１、７２・・・の深層像を元に実際の対話者である仮想クライエント人格表層像を逐次生成する６１を有する。仮想クライエント人格表層像６１を表現する音声出力部１１１と映像出力部１２１とテキスト等出力部１３１を有する。これらが作用しあい、人間と機械が仮想面談空間を生み出して訓練者にコミュニケーション技術の向上を図るシステム。補助入力３１、３２、３３は、主に面談者の心理変化などの特性を把握するものであり、面談中にも使用する場合と、面談中には使用せず事前のデータ収集に止める場合とがある。仮想クライエント人格とは、面談場面に登場する表現者たる表層人格と、表現者が語ろうとしている深層人格を有する点を特徴とするが、多重人格等との面談場面を訓練するケースでは適宜仮想人格数が増える。なお、以後の文中（面談者）とは本システムの使用者（コミュニケーション技術の訓練者）とし、本システムが生成する仮想クライエントを（電脳クライエント）とする。
【請求項２】
本システムの基本は、広汎な面談場面を擬似的に提供してコミュニケーション技術の向上を目的としているが、ここで用途を絞り、カウンセリングなど広汎な精神医療に従事する者の面接技術実習訓練に特化したクライエントデータベース部８１とクライエント生成部６１、７１、７２・・・を有すシステム。このデータベースと電脳クライエント生成部は、現在まである程度解明されている特徴的な精神疾患や、殆ど解明されていない心的な障害事例をひたすら提供する。面談者はその場面を浴びるほどに経験し、精神医療に於ける面談技術の知見を自ら学び取る訓練を行う。
【請求項３】
面談者表層（入力された発言や表情や所作）と、それらから装置が推測した面談者の心理データと、電脳クライエント深層人格７１、７２・・・と、表層人格６１等のデータを総合的に記録し、その面談が如何なる状況で繰り広げられたのかを後に再生でき、面談の確認、考察、研究等、スーパービジョンの機能を有するシステム。
【請求項４】
先に述べた請求項３の機能を、面談場面とは別室など遠隔地で逐次表示（トレンドモニタ）する機能。スーパーバイザー等が利用する。
【請求項５】
システムの携帯性やコストを勘案して、入出力を適宜省略した装置。最も省略した状態はパソコンやゲーム機の形態であり、面談者はキーボードやマウスやジョイステック等の入力を用い、電脳クライエントは画面にテキスト表示で出力する。
【請求項６】
基本構成を同じくして、面接技術実習訓練用途では無く、精神的に病んだ患者自身が、他の患者または予め登録した自分自身の人格データからなる電脳クライエントの面談者と成ることにより、自らの精神的・心理的疾患を治癒せしむる医療目的のシステム。さらに、哲学者・心理学者・宗教家等が、自己探求や研究目的等で使用するシステム。
【請求項７】
基本構成は面談者１人対クライエント１人（表層）であるが、例えば多人数の会議をシミュレーションする様に、複数の面談者対複数のクライエントが有機的に関係し合う状況を擬似的に提供し、コミュニケーション技術の訓練を行うシステム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明の発案基点は、所謂心療内科・精神科など広義の精神医療に従事する者に（カウンセリング・精神分析・診断）等の面談技術を模擬的に実習訓練させることであるが、他分野においても、各種交渉事・会議・営業技術・苦情窓口・技術相談窓口など幅広い場面でのコミュニケーション技術訓練を可能としたシステムである。
【０００２】
【従来の技術】
心療内科・精神医療現場における診断やカウンセリングなどでは、多様な学派や技術があり、必ずしも共通の基準を有しているとは云えない。一方、心を病む人間は、現在のストレスフルで複雑な社会背景も誘因して増え続けている。例えば、激しく心を病んだ者が引き起こした悲惨な犯罪などを、しかるべき経験を積んだ複数の精神科医が鑑定した場合、診断の見立てが全員異なる事は珍しくない。この例のこの状況では正確に罪を問うことさえも出来ず、有効な治療を行うことも難しい。前記ほど深刻な例で無くとも、最近多く見られる心因性の不調でさえ治療側の対応は区々であり、適切な治癒が可能かどうかは運まかせという感すらある。
【０００３】
現行精神医療体制の不十分さには幾つか原因が考えられる。例外は有るが、他の医学的疾患の様に、（疾患の部位そのもの：例えば腫瘍）や（疾患の原因そのもの：例えばウイルス）を見ることが出来ない点があげられる。将来医学の進歩によって精神領域においても（脳の特定部位と症状）に関する正確な関連付けが全て可能となり、適切な治療法が確立される可能性はある。だが今は無い。また本件では便宜上、精神科と心療内科等を同列に扱っているが、医学上も臨床現場でも分担されているのは周知のとおりである。大半の精神科医は、投薬主体の精神病が専門であり、学術上の知識はともかくも実践的な面談技術・カウンセリング技術等をほとんど有していないか、十分な経験を積んでいな事も注目しておくべき現実である。
【０００４】
実際の場面では机上の学術的な知識よりも、面談技術の経験と素養を必要とすることが少なくない。従って、場数を踏み、経験を重ねることが技術習得に有用である。しかし、助けを必要としているクライエントを練習台とすることは、人道的にも医学的にも憚られる。これらの事から、学術的知識はあるが面談技術訓練が十分でない治療者が臨床現場に配置され、結果として、患者も治療者も社会も苦しむ事態が多々生じていると思える。内科や外科などでは、互いの症例データを広く医療従事者間で共有し、治療確度を高める手法が可能である。何故なら、身体の一部に関する限定情報なので患者の匿名性は在る程度保証できるからである。一方、精神的・心理的疾患では、当該者の性格・身体的特徴・家族構成・社会的属性など、その他細部に渡る情報が必要とされる場合が多い。この為に患者の匿名性は十分に担保されがたく、医療従事者間での広汎な症例情報の共有を阻んできたとも云える。
【０００５】
面談の訓練が有用なケースは様々ある。例えば総理大臣が他国の首脳と難しい交渉を行う場合、交渉巧者を代役に立てることは出来ない。代役では首脳会談と成り得ないからである。しかも総理は多忙であり、事前に補佐役等と十分な会談シミュレーションが出来ない場合も有りうる。補佐役が演ずる他国首脳相手では、本番で起こりうる交渉決裂局面や逐次変化する相手の心理状態までリアルに再現することは困難であり、相手の心理変化に応じて自分の感情がどの様に変化するか迄は練習不可能である。総理は多忙であるが故に、空いた時間に都度、補佐役を呼んで練習を行うのも事実上困難である。国家間交渉は利害の調整でもあり、適切なシミュレーションが簡便に可能であれば、事前に繰り返し行う事が望ましい。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
前項で示したとおり、広義の精神医療従事者が、臨床現場配属初日から優秀なスタッフたる事は根元的な矛盾がある。適切な診断や治療に必須な、コミュニケーション技術訓練が十分に為されていないからである。例えばパイロットの飛行時間のような、経験を計る目安も無い。現状では治療者の技量を客観的に評価し難く、彼らのセンスに負うところが大である。面談が治療者の技量不足によりクライエントを傷つける場合も起こり得、そのリスクに有効な対処方法が検討されていない。クライエントが優良な治療者に巡り会えるがどうかは運とさえ云える。これ以外にも利用範囲は広い。広義の面談場面では、未知の相手に対して常に適切な予見を行う事は不可能である。所謂（ぶっつけ本番）と成らざるをえない。もう一つ考えるうる用途は、面談者自身のデータを予め登録し、面談者がもう一人の面談者自身とリアルタイムで面談を行うケースである。人間に於ける他者性とは、先達の哲学者達が発見した命題でもあるが、この用法は宗教者や哲学者に適しているのかも知れない。また、心を病んだ人間自らの治療方法としての可能性も考えられる。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
人間は様々に興味深い特性を有するが、「注目するモノに注目し、そうでないモノは受け流す」性質もある。デフォルメされた「浄瑠璃人形」に物語の中から「人格」を感じたりする。「人形」に対して、生身の人間と同じ様に感情が働き、涙を流したり、怒ったり、笑ったりなどする。一方これと別に、心に残る本を読んだとき、読む前と読んだ後では人間の心に明らかな違いが生じている。本発明はそれらに着目し、特定用途の訓練に応用したものである。本機は面談者が発する言葉の意味や声色や強弱を判別し、面談者の表情や所作を判読する。これら入力情報を元に事例データベース部からパターンに則した電脳クライエントの反応を適宜合成し、音声やＣＧ画像やテキスト等で面談者に返す。基本構成は、データベースとコンピュータから成る。面談者は、合成作された電脳のクライエントに対して、会談・相談・診断・治療・カウンセリング等を実際に進めていく。表現される電脳クライエントは、十分な情報量の事例が予め入力されたデータベースを持ち、分類されている特徴的パターンから逐次合成される。（人間：面談者）対（システム：電脳クライエント）の形態を取るが、音声と画像の認識機能を持たせ、人間対人間における実際の場面と同じく双方向で同時的で偶然的な関係性の中で面談は進行していく。対面する相手の心理変化等を含めた仮想場面に数多く接し、失敗も含めた経験を重ねることにより、実際の人間を相手にした面談に有用な知見を得るための訓練装置である。また、精神医療の用途では、合成された電脳クライエントから情報元の具体的、個人的人物像が明確に特定出来ないように配慮され匿名性を担保している。精神医療にかかわる面談者は電脳クライエントと正に面談を実体験するが、面談者の不注意あるいは経験不足によりクライエントを傷つけた場合でも、それは装置が合成した人格である。前述の
【０００５】で示した例では、特定の任にあたる者が会談や面談を事前にシミュレーションし、場合によっては会談や面談の失敗例を実体験し、所謂（ぶっつけ本番）のリスクを軽減させるものである。
【０００８】
【発明の実施の形態】
図１に本発明の構成概略を示す。十分な事例・症例を元にデータベース化された情報から適宜合成されたのが「雷脳クライエントの人格」とする。この人格は、面談者の発信する言葉や声音や表情や所作を認識・解析して意味を読みとる。また補助入力の脈拍検知部４１、発汗検知部４２、体温検知部４３から心的変化の傾向を事前検査しておき、面談者の状態の認識精度を高める。一方電脳クライエントの人格は生身の人間と同じく深層と表層の２重構造になっており、システムは仮想の面談空間を提供し記録し再生する。本システムは特定の面談方法に於ける正解を示すものでは無い。面談者と電脳クライエントが作り出す仮想コミュニケーション場面をデータベース情報に基づいて忠実にシミュレーションするものである。訓練装置である本システムは何らか正解を明示する事は無く、起こりえる状況を再現するのである。面談者がその場を反復経験することにより、面談者自らがコミュニケーションの知見を感じ取る手がかりと成りうるものである。
【０００９】
事前のコミュニケーション訓練が有用なケースは様々ある。例えば総理大臣が他国の首脳と難しい交渉を行う場合、交渉巧者を代役に立てることは出来ない。代役では首脳会談と成り得ないからである。本番で起こりうる交渉決裂局面や逐次変化する喜怒哀楽など、変化する相手の心理状態をシミュレーションしておくことは実際の交渉時に優位な態度で望める可能性が高まる。
【００１０】
【発明の効果】
発明者が調べた範囲では、類似するコミュニケーション技術の訓練装置は見あたらない。今現在も機械によって省力化は進んでいる。対人間のコミュニケーションを省くのは心理的負荷を軽減しうるので良いという観点なのかも知れない。発明者はしかし、それが万人に最善の手法なのだとは思っていない。全てがスピーディで合理的に省略されたものが何時も最適とは限らない。イタリアから始まったスローライフが示すように、多様な選択肢がある事が自然の様に思える。機械システムは人間の時間を節約する為だけにあるのではない。さしあたりの利便だけを優先したものでも無い。近年のペットロボットが、癒しという無形なものを人間にを与えてくれる様に、本システムでは（他者の心は良く解らない）という難解な現実を人間に提供し、再考を促すものである。
【００１１】
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の基本的な構成図である。
【記号の説明】
１１    音声入力部
２１    主映像入力部
２２    副映像入力部
３１    テキスト等入力部
４１    脈拍検知部
４２    発汗検知部
４３    体温検知部
５１    入力解析部
６１    電脳クライエント表層人格生成部−１
６２    雷脳クライエント表層人格生成部−２
７１    電脳クライエント深層人格生成部−１
７２    電脳クライエント深層人格生成部−２
８１    クライエントデータベース
９１    面談情報トレンドモニタ部
９２    面談情報記録部
１１１  音声出力部
１２１  映像出力部
１３１  テキスト出力部
【図１】
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