(57)【要約】【目的】癒しや美容（ビューティー）、リラックス、健康、美食などといった特定のコンセプトの充足を目的として各種商業施設において提供される様々なサービスを享受する顧客により高い満足度を得させる顧客の情報管理システムを提供する。【構成】癒しや美容などという特定コンセプト充足を目的とする商業施設３を利用する顧客１に関し、コンピュータを利用して予め顧客１の識別データ４と共に特定コンセプトを充足するサービス提供を実現するために顧客の特徴や好みに応じた個別データ５を登録し、顧客１がサービス提供する商業施設３を利用する際の予約管理、入場管理、提供する特定サービスの予約などの顧客管理を個別データ５をも参照して行い、当該商業施設３で提供する各種サービス内容を個別データ５の内容と関連付けして選択・出力して、顧客１に特定コンセプトを充足し満足度の高いサービス提供を行う。【選択図】                    図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
癒しや美容などといった特定コンセプトの充足を目的とする商業施設を利用する顧客について、コンピュータを利用して、予め顧客の識別データと共に特定コンセプトを充足させるサービス提供を実現するために必要な個々の顧客の特徴や好みに応じた個別データを登録し、顧客がサービス提供する商業施設を利用する際の予約管理、入場管理、提供する特定サービスの予約などの顧客管理を登録した顧客識別データだけではなく顧客の特徴や好みに応じた個別データをも参照して行い、コンピュータに登録された当該商業施設で提供する各種サービス内容を顧客の個別データの内容と関連付けして選択・出力して、個々の顧客にその特徴や好みに応じた、特定コンセプトを充足し満足度の高いサービス提供を行うことを特徴とする特定コンセプトに基づいたサービス提供を受ける顧客の情報管理システム。
【請求項２】
登録した顧客の当該商業施設に対する利用履歴や頻度に応じて個別データの内容を修正して登録し直し、該修正登録内容に応じて提供する各種サービスとの関連付けも見直すことで、最新の個別データ内容に基づいたより満足度の高いサービス提供を行うことを特徴とする請求項１に記載の特定コンセプトに基づいたサービス提供を受ける顧客の情報管理システム。
【請求項３】
登録した顧客の個別データおよび当該商業施設で提供するサービス内容を勘案して、具体的な提供サービスが個々の顧客に対してどの程度の頻度で提供されるべきかを確定し、それに従って定期的に個々の顧客に対してサービス享受を促す電子メールをインターネットに接続可能なコンピュータを利用して自動的に配信することを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の特定コンセプトに基づいたサービス提供を受ける顧客の情報管理システム。
【請求項４】
特定コンセプトを充足するサービス提供を行う商業施設のホームページにおいて、暗証コードなどの秘密保持手段を施した上で登録した顧客が自己の識別データや個別データや利用履歴を所定範囲で閲覧し必要に応じて修正できるものとなし、併せて、当該商業施設において自己が享受するに相応しいサービス内容を確認することができることを特徴とする請求項１〜請求項３の何れか一つに記載の特定コンセプトに基づいたサービス提供を受ける顧客の情報管理システム。
【請求項５】
同じ特定コンセプトを充足するサービス提供を目的とする複数の商業施設間で顧客の承諾に基づいて登録した当該顧客に関する識別データや個別データを共有するものとなし、該データを共有する何れの商業施設においても個々の顧客が特定コンセプトを充足するために最も相応しいサービス提供を受けることができるようにしたことを特徴とする請求項１〜請求項４の何れか１つに記載の特定コンセプトに基づいたサービス提供を受ける顧客の情報管理システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、癒しや美容（ビューティー）、リラックス、健康、美食などといった特定のコンセプトの充足を目的として各種商業施設において提供される様々なサービスを享受する顧客により高い満足度を得させるために用いる新たな顧客の情報管理システムを提供するものである。
【０００２】
【従来の技術】
複雑・多様化した現代社会において人々は多くのストレスを抱えこれを解消することを望み、また、多種多様な欲求の充足を望むようになってきており、それに応えるべく従来にはない様々なサービス産業が発達してきている。すなわち、レジャーや娯楽産業、美容（ビューティー）や健康産業、リラクゼーションや美食などに関する産業などであり、多様なサービスを提供する商業施設がそれぞれに存在している。
【０００３】
このような商業施設で提供するサービスは人間の生存にとって必要不可欠はものとは言えないが、現代社会で生活する人々にとっては無くてはならないものとなっている。また、このような商業施設で提供されるサービスの目的とするところは、上記したように多種・多様なストレスの解消や欲求の充足であって、これらは「癒し」や「美容（ビューティー）」、「リラックス」、「健康」、「美食」といった特定コンセプトの充足を図るものとして捉えることが可能である。
【０００４】
このような商業施設で顧客（利用者）に提供するサービスは、その種類は多種・多様にあり得るとしても、少なくとも初めての顧客（利用者）に提供する場合にはマニュアルにしたがった定型的なものであり、個々の顧客（利用者）の特徴や好みといった個性を反映したきめ細やかなサービス提供を実現するためには、多くの場合、特定の商業施設を複数回利用して特定の担当者と緊密な意思疎通を行う必要がある。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、上記したような従来の技術では、顧客（利用者）が特定コンセプト（例えば、「美容」）の充足を目的として特定の商業施設（例えば、「ヘアーサロン」）を利用するとしても、当該商業施設（「ヘアーサロン」）において所謂「馴染み客」となっていない場合には、たとえサービス内容の選択肢が多くあるとしても、自己が本当に満足するきめ細やかなサービスの提供を受けることは困難である。
【０００６】
つまり、顧客（利用者）が特定の商業施設（「ヘアーサロン」）を複数回定期的に利用して専属の担当者と緊密な意思疎通を図らなければ充分なサービスの提供を受けることは困難であるが、このような特定コンセプト（「美容」）の充足を図ることを目的とする商業施設においては、顧客（利用者）は可能であれば当初から自己の特徴や好みを充分に反映したサービス提供を望むものであるから、所謂「馴染み客」にならなければ充分なサービス提供が実現されないということは解消されるべき課題となっている。
【０００７】
また、ある顧客（利用者）が特定の商業施設（「ヘアーサロン」）の所謂「馴染み客」となっており、したがって、そこの専属担当者によって充分なサービス提供を受けることができているとしても、専属担当者がいないと満足できるサービスを受けることはできないし、同じ特定コンセプト（「美容」）の充足のために別の商業施設（別の「ヘアーサロン」）を利用する際には所謂「馴染み客」としてのサービス提供を受けることはできない。
【０００８】
さらに、同じ特定コンセプト（「美容」）の充足を目的とする他種の商業施設（例えば、「エステサロン」）を利用する場合には、特定コンセプト（「美容」）に関する顧客（利用者）の個人的特徴や好みは共通しているにもかかわらず、この点に充分に配慮したサービス提供を受けるには、やはり所謂「馴染み客」になる必要がある。
【０００９】
また、近時急速に発達したコンピュータ技術やインターネットなどの双方向通信技術を利用して顧客（利用者）に対するサービス向上を図る提案は一般的・定型的なものしか行われておらず、顧客（利用者）個々の特徴や好みを反映した適切なサービス提供を行うために充分にコンピュータ技術等を利用することはなされていない。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
本発明は、上記したような従来技術における課題を解消することについて、実験と検討を繰り返し行い創案されたものであって、特定コンセプトの充足を目的とする商業施設を利用する顧客の個々の特徴や好みを予め登録し、これを用いてより細やかで顧客の満足度の高いサービス提供を実現する顧客の情報管理システムを開発したものであって、具体的には以下に示すとおりである。
なお、本発明における顧客の情報管理システムとは、単に顧客の様々な情報を記録しこれを管理するだけではなく、このような情報の内容を検討・利用して最適なサービス提供を確定し、これを個々の顧客に対して提供することをも含むものである。
【００１１】
（１）  癒しや美容などといった特定コンセプトの充足を目的とする商業施設を利用する顧客について、コンピュータを利用して、予め顧客の識別データと共に特定コンセプトを充足させるサービス提供を実現するために必要な個々の顧客の特徴や好みに応じた個別データを登録し、顧客がサービス提供する商業施設を利用する際の予約管理、入場管理、提供する特定サービスの予約などの顧客管理を登録した顧客識別データだけではなく顧客の特徴や好みに応じた個別データをも参照して行い、コンピュータに登録された当該商業施設で提供する各種サービス内容を顧客の個別データの内容と関連付けして選択・出力して、個々の顧客にその特徴や好みに応じた、特定コンセプトを充足し満足度の高いサービス提供を行うことを特徴とする特定コンセプトに基づいたサービス提供を受ける顧客の情報管理システム。
【００１２】
（２）  登録した顧客の当該商業施設に対する利用履歴や頻度に応じて個別データの内容を修正して登録し直し、該修正登録内容に応じて提供する各種サービスとの関連付けも見直すことで、最新の個別データ内容に基づいたより満足度の高いサービス提供を行うことを特徴とする前記（１）項に記載の特定コンセプトに基づいたサービス提供を受ける顧客の情報管理システム。
【００１３】
（３）    登録した顧客の個別データおよび当該商業施設で提供するサービス内容を勘案して、具体的な提供サービスが個々の顧客に対してどの程度の頻度で提供されるべきかを確定し、それに従って定期的に個々の顧客に対してサービス享受を促す電子メールをインターネットに接続可能なコンピュータを利用して自動的に配信することを特徴とする前記（１）項又は（２）項に記載の特定コンセプトに基づいたサービス提供を受ける顧客の情報管理システム。
【００１４】
（４）    特定コンセプトを充足するサービス提供を行う商業施設のホームページにおいて、暗証コードなどの秘密保持手段を施した上で登録した顧客が自己の識別データや個別データや利用履歴を所定範囲で閲覧し必要に応じて修正できるものとなし、併せて、当該商業施設において自己が享受するに相応しいサービス内容を確認することができることを特徴とする前記（１）項〜（３）項の何れか一つに記載の特定コンセプトに基づいたサービス提供を受ける顧客の情報管理システム。
【００１５】
（５）    同じ特定コンセプトを充足するサービス提供を目的とする複数の商業施設間で顧客の承諾に基づいて登録した当該顧客に関する識別データや個別データを共有するものとなし、該データを共有する何れの商業施設においても個々の顧客が特定コンセプトを充足するために最も相応しいサービス提供を受けることができるようにしたことを特徴とする前記（１）項〜（４）項の何れか１つに記載の特定コンセプトに基づいたサービス提供を受ける顧客の情報管理システム。
【００１６】
【作用】
癒しや美容などといった特定コンセプトの充足を目的とする商業施設を利用する顧客について、コンピュータを利用して、予め顧客の識別データと共に特定コンセプトを充足させるサービス提供を実現するために必要な個々の顧客の特徴や好みに応じた個別データを登録し、顧客がサービス提供する商業施設を利用する際の予約管理、入場管理、提供する特定サービスの予約などの顧客管理を登録した顧客識別データだけではなく顧客の特徴や好みに応じた個別データをも参照して行い、コンピュータに登録された当該商業施設で提供する各種サービス内容を顧客の個別データの内容と関連付けして選択・出力して、個々の顧客にその特徴や好みに応じた、特定コンセプトを充足し満足度の高いサービス提供を行うことで、本発明を実施する商業施設を利用する顧客は当該商業施設の所謂「馴染み客」となっていなくても自己の特徴や好みを反映した特定コンセプト充足に相応しいサービス提供を受けることができる。
【００１７】
登録した顧客の当該商業施設に対する利用履歴や頻度に応じて個別データの内容を修正して登録し直し、該修正登録内容に応じて提供する各種サービスとの関連付けも見直すことで、最新の個別データ内容に基づいたより満足度の高いサービス提供を行うことにより、継続的に商業施設を利用する顧客のサービスに対する要求の変化などを即時的に顧客の個別データに反映せしめ、それに即応した提供サービスの向上を常時且つ継続的に図っていくことが可能となる。
【００１８】
登録した顧客の個別データおよび当該商業施設で提供するサービス内容を勘案して、具体的な提供サービスが個々の顧客に対してどの程度の頻度で提供されるべきかを確定し、それに従って定期的に個々の顧客に対してサービス享受を促す電子メールをインターネットに接続可能なコンピュータを利用して自動的に配信することで、継続的に商業施設を利用する顧客に対してその個人的な特徴や好みに応じて提供されるべきサービスやアドバイスを、電子メール機能を用いて最適な時期に簡便に提案することができる。
【００１９】
特定コンセプトを充足するサービス提供を行う商業施設のホームページにおいて、暗証コードなどの秘密保持手段を施した上で登録した顧客が自己の識別データや個別データや利用履歴を所定範囲で閲覧し必要に応じて修正できるものとなし、併せて、当該商業施設において自己が享受するに相応しいサービス内容を確認することができることで、本発明を利用する商業施設利用者は自己の個人情報を保護しながらインターネットを通じて商業施設のホームページにアクセスし自分の特徴や好みを反映した最も相応しいサービス内容をタイムリーに知ることができ、また、自己の特徴や好みの変化を自ら修正登録してその場合の最適サービス内容などを適時に知ることができる。
【００２０】
同じ特定コンセプトを充足するサービス提供を目的とする複数の商業施設間で顧客の承諾に基づいて登録した当該顧客に関する識別データや個別データを共有するものとなし、該データを共有する何れの商業施設においても個々の顧客が特定コンセプトを充足するために最も相応しいサービス提供を受けることができるようにしたことで、本発明システムを採用している商業施設であれば、同じ業種はもちろん、業種が異なっていても同じ特定コンセプトを充足するサービス提供を目的とする限りで、顧客（利用者）の特徴や好みに関する情報データを共有して常に個々の顧客に相応しいきめ細やかなサービス提供を実現することが可能となる。
【００２１】
上記してきた本発明システムにより実現されるサービス中の予約管理やメール配信、顧客管理データの変更・修正のための顧客からのアクセスなどは、コンピュータを利用してインターネットのようなネットワークを介して提供できるサービスであり、サーバーシステムを常時稼動させておくことで、顧客（利用者）の要望に応じて２４時間提供することができる。
【００２２】
【発明の実施の形態】
上記した本発明の具体的な実施形態の若干例を、添付図面を利用して説明すると以下の如くである。
すなわち、図１は、本発明を実施するための顧客（利用者）１の情報管理データ２を形成する手順について説明したものである。
【００２３】
つまり、本発明によるサービス提供を受ける顧客１は特定コンセプトを充足するサービスを提供する商業施設３において予め自己を個人識別するための識別データ４とサービス享受に関する自己の特徴や好みについての情報である個別データ５を登録するものであるが、データの処理や利用の簡便性からインターネットなどのネットワークを利用したサーバーマシン６を経由してこれを行うものとすべきである。このようなサーバーマシン６を利用することで顧客１へのメール配信や顧客１からの予約受付、サービス選択、個別データの変更・修正などが簡単に実現できるものとなる。
【００２４】
顧客１を個人的に識別管理するための識別データ４としては、該顧客１の氏名、住所、メールアドレス、性別、年齢、電話番号などがあるが、個人情報に関わるデータは本発明システムを運用する上で支障を来さない限りで不要としたり、架空のものであっても構わないとしてシステム構築することができる。顧客１に対するサービス情報の配信はメールアドレスが真実であれば行えるし、顧客１からのアクセスも当該顧客１しか知り得ないように管理された暗証データ等を利用すれば安全且つ確実に行えるからである。
【００２５】
個別データ５は、当該商業施設３で提供する特定コンセプトを充足するためのサービス内容の詳細を確定するために用いるもので、顧客１の個人的な特徴や好みを当該特定コンセプト充足という観点から尋ねてデータ化するものである。身体的な特徴や好みを直接且つ具体的に尋ねてもよいし、間接的又は抽象的な質問にリラックスした状態で答えてもらって、顧客１の隠れた嗜好を心理学的に見出すようなものであってもよい。何れにしても、顧客１の個人的性向に従って最も相応しいサービス内容の詳細を確定する参考になるようなデータを抽出すべきである。
【００２６】
また、登録した顧客１の個別データ５に応じてどのようなサービス提供を行うべきかは商業施設３が個別判断して確定し、コンピュータによるデータ処理上の関連付けを行うべきである。個別データ５の登録によって、当該商業施設３で提供すべきサービスを大まかに類型化して定めることは自動化してよいが、個々の顧客１に合わせたサービス内容の詳細を確定するには、類型化に馴染まない分析・検討が必要とされる場合が多く、また、このようにしなければ個々の顧客１が本当に満足できるサービス内容の詳細を確定することは困難だからである。
【００２７】
このように顧客１の識別データ４と個別データ５を登録することで、本発明システムの運用を開始するための基本データとしての顧客管理データ２が与えられることになる。そして、この顧客管理データ２を商業施設３が利用することで、登録済みの個々の顧客１は、初めて利用する商業施設３であっても特定コンセプト充足のために所謂「馴染み客」と同様のサービス提供を受けることが可能となるものである。
【００２８】
また、この顧客管理データ２は固定的なものである必要はない。すなわち、ある商業施設３を継続的に利用し続けることで顧客１の個人的特徴や好みに変化が生じた場合には当然それを反映するように個別データ５を修正し、常に最新データに基づいた最適なサービス提供を実現するようにすることが望ましい。また、商業施設３側としても、特定の顧客１についてサービス提供の実績が蓄積されれば当該顧客１の特徴や好みをより詳細に知ることができるようになり、この最新詳細データに基づいて個別データ５を改定していくことで、より満足度の高いサービス提供の実現を図ることが可能となる。
もちろん、顧客１の商業施設３に対する使用実績（使用回数や使用頻度など）に応じてポイントを与え、該ポイントに応じたサービス提供を行うといった従前から広く行われている付加的サービスと本発明システムを組合わせて顧客１に対する総合的なサービスの拡充を図ることも構わない。
【００２９】
図２は、本発明システムにおいて採用する具体的な顧客管理データ２の１例を示したものである。ここでは、特定コンセプトとして「癒し」や「美容（ビューティー）」の充足を目的としてサービス提供を行う商業施設３であり、主に女性を顧客対象としてマッサージやネイルケア、アロマセラピーなどをサービス提供する「リラクゼーションサロン」を例にして説明する。
【００３０】
図２（ａ）は、ある顧客１についての識別データ４と利用を繰り返すことで蓄積される個別データ５としての利用履歴データ７を顧客管理データ２としてコンピュータに登録・更新している画面の１例である。
すなわち、まず、ある顧客１について、その氏名や住所などといった識別データ４が所定個所に入力される。この識別データ４によって本発明システムの利用上、個々の顧客１を特定することができるようになるので、以後の利用・管理上の利便性のために独自の識別ＩＤナンバー８を付与する。顧客１側も商業施設（リラクゼーションサロン）３側も、以後はこの識別ＩＤナンバー８を利用してサービスの提供や享受などの管理を行うことができるようになる。
【００３１】
また、個別データ５としての利用履歴データ７は、ある特定の顧客１が継続的に商業施設（リラクゼーションサロン）３を利用してどのようなサービス提供を受けたかについてのデータを日時や時間、金額、サービス内容の情報として所定個所に順次入力し蓄積されていくものである。このような情報によって当該顧客の行動様式や好みなどがその変化などと共に想定できるようになり、これを分析・検討することでより満足度の高いサービス内容の詳細について提案することが可能となるものである。
【００３２】
この利用履歴データ７の入力欄として、備考欄やコメント欄の如きを設け、そこにサービス提供を受けた顧客１の感想やコメント、商業施設（リラクゼーションサロン）３側の担当者などの個別具体的な意見などをも入力できるようにしておけば、これをも適宜に分析・検討して当該顧客１に対して提供すべきサービスの内容詳細を一層きめ細やかに工夫して提案することが可能となり、継続的な利用に合わせて常に最新情報として更新管理することができるようになる。
【００３３】
図２（ｂ）は、商業施設（リラクゼーションサロン）３において顧客１が「癒し」や「美容」といった特定コンセプトを充足するサービスを受ける際にどのような特徴や好みを有しているかに関する個別データ５を入力しコンピュータ画面上に表示する場合の１例を示したものである。
すなわち、識別ＩＤナンバー８によって把握される特定の顧客１について、当該商業施設（リラクゼーションサロン）３で提供を受けるサービスについての指向や好み、特定コンセプトとの関わりで検討対象とされる趣味やその他の関連事項などを個別データ５として記載している。
【００３４】
このような個別データ５の基本的部分は、初めて本発明システムを利用する際に顧客１に対してアンケートや質問をすることで情報収集してコンピュータ入力するものであるが、その内容は上述したような利用履歴データ７を活用して常時更新され、改善・詳細化することができるようにしておくべきである。また、ここに示される情報は、当該商業施設（リラクゼーションサロン）３において各種サービスを提供する専属担当者であれば、誰もがその内容を誤解なく理解できるように、客観性のある表現で示される必要がある。
【００３５】
商業施設（リラクゼーションサロン）３側は、このような個別データ５を利用して顧客１に対して個々の特徴や好みを反映したサービス提供を一定水準以上のものとして常に行うことが可能となる。つまり、初めての顧客１であっても顧客登録の際に入手した基本的な個別データ５によって数回以上継続的に利用した顧客と同様のサービス提供を行うことができ、さらに利用履歴データ７を蓄積した顧客１に対しては、サービス内容の詳細についてまで顧客の特徴や好みを反映した提供を行うことができ、所謂「馴染み客」に対する以上のきめ細やかなサービス提供が可能となるものである。
【００３６】
また、このような個別データ５は、上記したように客観性をもった表現で記録されるものであるから、ある顧客１に対する専属的担当者が移動したり辞めてしまった場合であっても提供するサービスの質を低下させないようにすることができる。
【００３７】
ここで、ある顧客１の個別データ５を分析・検討してどのようなサービス提供及びその内容詳細を関連付けしてコンピュータに登録するかは、ある程度は類型化した機械的処理が可能であるとしても、その詳細については商業施設（リラクゼーションサロン）３やそのサービス提供担当者の独自判断が要求されることになる。例えば、ある顧客１が「アロマセラピー」のサービス提供を好んで受けるということは類型的に判断できるとしても、どのような「アロマ」を用いてどの程度に行うのが適切か、趣味である「ダイビング」についてどのような話題を向けてよりリラックスしてもらうか、などといった具体的詳細内容は「癒し」や「美容」といった特定コンセプト充足という目的に照らして、実際のサービス提供担当者などの独自判断を必要とする。
【００３８】
しかし、個別データ５の利用によって常に一定水準以上のサービス提供が実現できることは明らかであり、また、独自判断された内容から次回以降のサービス提供に生かされるべき客観的事項は利用履歴データ７の内容としてコンピュータに蓄積し、以後のサービス提供内容の決定にフィードバックすることができる。したがって、サービス提供担当者などの独自判断を必要とすることは、継続利用する顧客１の満足度向上に役立つものと理解することができる。
【００３９】
図３は、本発明システムによって登録された顧客１についての情報管理の１例に関する概念的説明図である。
すなわち、本発明システムを利用する登録された顧客１はインターネットに接続可能なパーソナルコンピューターや携帯電話、携帯通信端末機器を利用して商業施設（リラクゼーションサロン）３にアクセスし、識別ＩＤナンバー８による照合処理を経た上で、利用についての予約、提供サービスの選択・予約などを簡便に行うことができる。もちろん、商業施設（リラクゼーションサロン）３に来場した上で其処の専用端末機器を利用してこれらの予約等を行うこともでき、商業施設３側は顧客１の予約管理、入場管理、サービス予約管理などを手間をかけずに行うことができる。
【００４０】
また、各顧客１と商業施設（リラクゼーションサロン）３とはインターネットを利用して双方向的に情報交換できる環境にあるので、最新の個別データ５の内容を利用して、業施設３側から顧客１に対して適切且つ適時なサービス提供に関する情報提供を、電子メール機能を用いて行うことが可能である。
すなわち、顧客１の特徴や好み及び利用履歴なども個別データ５としてコンピュータに記録されているので、特定の顧客１に相応しい提供サービス情報を相応しい時期に電子メールによって通知し、適切で満足度の高いサービス提供を受けるように促すことが可能となるものである。
【００４１】
例えば、ある顧客１がネイルケアのサービス提供を受けている場合に、商業施設（リラクゼーションサロン）３側は、当該顧客１の特徴や好みに合った新しいネイルケアについて、前回のサービス提供からの時間経過を考慮した上で適宜なサービス提供情報の提案を実行することができるものである。もちろん、この場合に利用履歴データ７から利用回数や頻度に基づくポイントを算出し、該ポイントによる付加的サービス提供に関する情報を併せて通知するものして何ら問題はない。
【００４２】
また、本発明システムは、顧客１側として上記した予約作業だけではなく、自己の趣味や嗜好に関する個別データ５を一定範囲で適当に変更・修正して、商業施設（リラクゼーションサロン）３において提供されるべきサービス内容を確認等することができるように構成し得る。
すなわち、顧客１は自己の識別ＩＤナンバー８などを暗証コードとして利用した照合処理によって個人識別及び私的情報についての安全確保を行った上で商業施設（リラクゼーションサロン）３のホームページを経由して自己の個別データ５にアクセスし、所定範囲で適宜な変更・修正を加えることができるものとなし得るのである。
【００４３】
そして、そのような変更・修正の結果、当該商業施設（リラクゼーションサロン）３においてどのようなサービス提供を受けることができるかを検討・確認することができるようになし得る。例えば、「ネイルケア」や「アロマセラピー」のサービスに関して、自己の好みの変化を修正登録すると、その結果、どのような内容のサービス提供を受けられるかを事前に確認し、それが満足すべきものであれば正式登録して以後の当該商業施設３におけるサービス提供に反映させるというようなことが可能となるものである。
【００４４】
さらに、図示では商業施設（リラクゼーションサロン）３を一つのものとしてしか示していないが、例えば、本店で登録した顧客１がその支店でサービス提供を受ける場合であっても、当該顧客１の顧客管理データ２（特に個別データ５）を共有していればどこであっても同等のサービス提供を保証することが可能となる。また、本店と支店というような関係にない同業の商業施設３（別のリラクゼーションサロン）であっても、同じ特定コンセプト（「癒し」、「美容」）の充足を目的として本発明システムに参加する商業施設３ということであれば、顧客１の承諾に基づいて、その顧客管理データ２を所定範囲で共有するものとしてよく、その結果、ここでも一定水準以上のサービス提供が保証され得るものとなる。
【００４５】
さらにまた、本発明システムに参加する商業施設３であって同じ特定コンセプト充足のサービス提供を目的とするものであれば、同一業種間に限らず他業種間であっても顧客１の顧客管理データ２を所定範囲で共有し、それぞれの業種に合わせて特定の顧客１に相応しいサービス提供を一定水準以上で提供することが保証できるようになる。つまり、業種が異なれば提供サービスの種類は違ってくるが、特定コンセプトに関する顧客の特徴や好みが判れば、それに応じた相応しいサービス提供が行える点については共通しているからである。
【００４６】
また、充足されるべき特定コンセプトが完全に一致していない業種であっても、コンセプト間の類似性があれば、本発明システムに参加する商業施設３は、相互に顧客管理データ２を共有して利用する価値が認められると理解される。
したがって、本発明システムによって個々の顧客のサービス満足度が高まることが理解されれば、多くのサービス提供に関わる業種が本発明の顧客管理データ２を共有する利便性を享受すべく本発明システムに参加することが期待されるものである。
【００４７】
【発明の効果】
以上説明したような本発明によるならば、特定コンセプトの充足という観点から作成・更新される顧客の識別データと個別データとによりなる顧客管理データを利用することで商業施設を利用する顧客が常に水準の高いサービス提供の保証を受け、さらに相応しいサービス提供に関する情報を適時に入手でき、商業施設側も顧客担当者の変動などがあっても安定した高水準サービスを簡易に提供することが可能となり、容易な顧客管理が実現され、また、顧客の承諾に基づく情報の共有によって広い業種にわたってこのような双方の利益が無駄なく確保されるようになるものであって、サービス産業のさらなる発展を促すものであり、産業的にその価値の高い発明である。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明を実施するための顧客の情報管理データを形成する手順について説明した図面である。
【図２】本発明システムにおいて採用する具体的な顧客管理データ２の１例を示した図面である。
【図３】本発明システムによって登録された顧客についての情報管理の１例に関する概念的説明図である。
【符号の説明】
１    顧客（利用者）
２  顧客管理データ
３  商業施設
４  識別データ
５  個別データ
６  サーバーマシン
７  利用履歴データ
８  識別ＩＤナンバー
【図１】
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【図２】
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【図３】
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