(57)【要約】【課題】サービス提供者側が作業を中断することなく、作業上都合のよいときにユーザー側の要求事項を受け取り応答することができるようにする。【解決手段】ユーザー側端末装置ＰＣ１，サービス提供側端末装置ＰＣ２およびホストサーバー１０をＬＡＮ３０で接続してなる館内連絡応答システム１において、ホストサーバー１０にユーザー側の要求事項を定型化した定型リクエスト項目一覧表とそれに対応する定型回答項目一覧表を格納しておき、ユーザー側端末装置ＰＣ１からの送信要求に応じて定型リクエスト項目一覧表を送信してその中から要求事項を選択させてホストサーバー１０に記憶し、サービス提供側端末装置ＰＣ２からの送信要求に応じてユーザーが選択した要求事項とともに定型回答項目一覧表を送信してその中から回答項目を選択させて、その回答項目をユーザー側端末装置ＰＣ１に送信する。【選択図】　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザー側端末装置，サービス提供側端末装置およびホストサーバーをＬＡＮで接続し、上記ユーザー側端末装置と上記サービス提供側端末装置との双方向通信を上記ホストサーバーを介して行う館内連絡応答システムにおいて、
上記ホストサーバーは、それぞれ定型化された定型リクエスト項目一覧表および定型回答項目一覧表の格納領域を含む記憶手段と、上記各端末装置からの送信データを受け付けて所定に処理するとともに、その送信データに基づいて上記記憶手段の中からデータを読み出して所定の上記端末装置に送信する制御手段とを少なくとも備え、上記制御手段は、
上記ユーザー側端末装置からの送信要求により、上記ユーザー側端末装置に上記定型リクエスト項目一覧表を送信する第１ステップと、
上記ユーザー側端末装置で上記定型リクエスト項目一覧表の中から選択されたリクエスト項目とともに上記定型回答項目一覧表を上記サービス提供側端末装置に送信する第２ステップと、
上記サービス提供側端末装置で上記定型回答項目一覧表の中から選択された回答項目を上記ユーザー側端末装置に送信する第３ステップとを少なくとも実行することを特徴とする館内連絡応答システム。
【請求項２】
上記ユーザー側端末装置で選択された上記リクエスト項目および上記サービス提供側端末装置で選択された上記回答項目は、逐次上記記憶手段に記憶され、上記制御手段は、所定時間ごとに上記記憶手段を参照し、新たな上記リクエスト項目および／または上記回答項目が存在する場合に、上記第２ステップおよび／または上記第３ステップを実行する請求項１に記載の館内連絡応答システム。
【請求項３】
上記各端末装置ごとに識別番号が付与されており、上記リクエスト項目および上記回答項目が上記記憶手段に記憶される際、上記識別番号と時刻とを含む付加情報が併せて記憶される請求項１または２に記載の館内連絡応答システム。
【請求項４】
上記ホストサーバーおよび／または上記サービス提供側端末装置は、プリンタもしくはディスプレイなどの表示手段を備え、上記リクエスト項目，上記回答項目および上記付加情報が所定に編集された状態で上記表示手段に出力される請求項１，２または３に記載の館内連絡応答システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、病院やホテルなどの特定範囲内に構築されるネットワークシステムに関し、さらに詳しく言えば、患者や宿泊者などのユーザー側と看護婦や従業者などのサービス提供者側との間で交わす要求事項・回答事項の伝達を効率よく行う館内連絡応答システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
ある特定の範囲内での情報の双方向通信を可能とするＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ　Ａｒｅａ　Ｎｅｔｗｏｒｋ）は、企業で利用されるもののほか、ホテルや病院などのサービス業界においても、特定ユーザーとサービス提供者との情報交換の手段として利用され、広く普及されている通信ネットワークである。
【０００３】
例えば、ホテルでは、宿泊利用者とホテル従業者との連絡応答に利用されている。また、例えば、病院では、患者と看護婦や医師などとの連絡応答にも利用されており、この場合、病室と管理ステーションなどに設置されるパーソナルコンピュータなどの端末装置をホストサーバーを介して双方向通信を可能とするもののほか、患者や医師などに携帯電話などの端末機を携帯させて患者との応答連絡に備えるようにしているものもある。
【０００４】
これによれば、例えば、看護婦や医師などがわざわざ患者のもとへ出向くことなく患者の様子を把握することができ、必要とあれば、その場で患者に適切な応答をすることができる。したがって、看護婦や医師は、病室へと訪問する時間を他の作業や治療などに回すことができ作業時間ロスの短縮をすることができる。
【０００５】
ところで、従来の館内応答システムでは、ホストサーバーとこれに接続されるパーソナルコンピュータや携帯電話などの端末装置とをリアルタイムの応答を可能として構築しているため、次のような問題があった。
【０００６】
すなわち、病院を例にして説明すると、患者の要求には大別して、すぐに対応してもらいたい緊急を要する要求と、そうではなくある程度の時間がたってからでもよい要求とがある。
【０００７】
しかしながら、従来の館内応答システムは上記したようにリアルタイムの応答を前提としているため、患者の要求が後者の緊急を要しない場合であっても、患者から要求連絡を受けた看護婦や医師などは、作業を一時的に中断して対応しなければならず、作業効率の面で問題があった。
【０００８】
また、患者側にとっても、例えば看護婦や医師が多忙で手が離せないような場合には要求が伝えられないため、何度も連絡を繰り返さなければならないという不都合が生ずることがある。
【０００９】
【発明が解決しようとする課題】
本発明は、上記従来技術にみられた課題を解決すべくなされたもので、病院やホテルなどの特定範囲内で構築されるネットワークを利用して患者や宿泊利用者などのユーザー側と看護婦や従業者などのサービス提供者側との間でリクエストやこれに対する回答をホストサーバーを介して伝送する館内連絡応答システムにおいて、サービス提供者に対して伝送されたユーザー側からの要求連絡に対し、サービス提供者側の作業を中断させることなく適切な応答を伝送して作業効率を向上させるとともに、ユーザー側の利便性をも向上させるようにした館内連絡応答システムを提供することにある。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するため、本発明は、ユーザー側端末装置，サービス提供側端末装置およびホストサーバーをＬＡＮで接続し、上記ユーザー側端末装置と上記サービス提供側端末装置との双方向通信を上記ホストサーバーを介して行う館内連絡応答システムにおいて、上記ホストサーバーは、それぞれ定型化された定型リクエスト項目一覧表および定型回答項目一覧表の格納領域を含む記憶手段と、上記各端末装置からの送信データを受け付けて所定に処理するとともに、その送信データに基づいて上記記憶手段の中からデータを読み出して所定の上記端末装置に送信する制御手段とを少なくとも備え、上記制御手段は、上記ユーザー側端末装置からの送信要求により、上記ユーザー側端末装置に上記定型リクエスト項目一覧表を送信する第１ステップと、上記ユーザー側端末装置で上記定型リクエスト項目一覧表の中から選択されたリクエスト項目とともに上記定型回答項目一覧表を上記サービス提供側端末装置に送信する第２ステップと、上記サービス提供側端末装置で上記定型回答項目一覧表の中から選択された回答項目を上記ユーザー側端末装置に送信する第３ステップとを少なくとも実行することを特徴としている。
【００１１】
この場合、定型化された定型リクエスト項目とは緊急を要しない要求事項（例えば「時間があるときに来てほしい」）であり、定型回答項目とはそのような要求に対する一般的な回答事項（例えば「了解しました」）である。
【００１２】
ユーザーがサービス提供者に対して要求がある場合には、その端末装置からホストサーバーに定型リクエスト項目一覧表を要求し、その中から該当するリクエスト項目を選択すると、ホストサーバーを経由してそのリクエスト項目とともに定型回答項目一覧表がサービス提供側端末装置に送信される。
【００１３】
これにより、サービス提供者はその端末画面を見てどのユーザーが何を要求しているのかを知ることができる。そして、ホストサーバーから送られてきた定型回答項目一覧表の中から適当な回答項目を選択すると、その回答項目がホストサーバーを経由してユーザー側端末装置に送信される。
【００１４】
このように、本発明によれば、サービス提供者側では手の空いたときにユーザーの要求メッセージを見て応答すればよく作業効率が高められる。また、ユーザー側においても、確実に自己の要求メッセージをサービス提供者側に伝えることができるとともに、それに対するサービス提供者側のアンサーバックを得ることができる。
【００１５】
ユーザー側からの要求事項およびサービス提供者側からの回答事項がいつ発生するか分からないため、上記ユーザー側端末装置で選択された上記リクエスト項目および上記サービス提供側端末装置で選択された上記回答項目は、逐次上記記憶手段に記憶されるようにし、上記制御手段は、所定時間ごとに上記記憶手段を参照し、新たな上記リクエスト項目および／または上記回答項目が存在する場合に、上記第２ステップおよび／または上記第３ステップを実行するようにすることが好ましい。
【００１６】
また、上記各端末装置ごとに識別番号を付与して、上記リクエスト項目および上記回答項目が上記記憶手段に記憶される際、上記識別番号と時刻とを含む付加情報が併せて記憶されるようにすることにより、上記リクエスト項目および上記回答項目の入出力先の把握が容易となり、情報性をさらに充足させることができる。
【００１７】
また、上記ホストサーバーおよび／または上記サービス提供側端末装置にプリンタもしくはディスプレイなどの表示手段を備え、上記リクエスト項目，上記回答項目および上記付加情報が所定に編集された状態で上記表示手段により出力可能とすることにより、例えばサービス提供側のユーザーに対する対応状態や勤務状態などの管理情報としても使用することができる。
【００１８】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施形態を図面を参照して説明する。図１のブロック線図に示すように、本発明の館内応答システム１は、ホストサーバー１０と、ユーザー側端末装置ＰＣ１（ＰＣ１１〜ＰＣ１ｎ）およびサービス提供側端末装置ＰＣ２（ＰＣ２１〜ＰＣ２ｎ）とから基本的に構築されている。
【００１９】
この例では、ユーザー側端末装置ＰＣ１およびサービス提供側端末装置ＰＣ２にはパソコン（パーソナルコンピュータ）が用いられており、それぞれ中継媒体としてのクライアントサーバー２０Ａ，２０Ｂに接続され、ホストサーバー１０と各クライアントサーバー２０Ａ，２０Ｂは、ＬＡＮケーブル３０に懸架されている。
【００２０】
なお、ここで構築するＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ　Ａｒｅａ　Ｎｅｔｗｏｒｋ）は、インターネット系の技術を利用しており、この意味において、ホストサーバー１０はウェブサーバー（Ｗｅｂ　Ｓｅｒｖｅｒ）であり、ユーザー側端末装置ＰＣ１およびサービス提供側端末装置ＰＣ２はウェブクランアント（Ｗｅｂ　Ｃｌｉｅｎｔ）に該当する。
【００２１】
ホストサーバー１０には、制御手段１１と記憶手段１２とが含まれている。記憶手段１２は、データ記憶部（記憶領域）１２Ａと画像データ記憶部１２Ｂとを備え、データ記憶部１２Ａには、図５に例示する定型リクエスト項目一覧表Ｒおよび図７に例示する定型回答項目一覧表Ｓが格納されている。
【００２２】
ここで、定型リクエスト項目一覧表Ｒとは、特に緊急を要せず、かつ、発生頻度の高い要求事項を表としてまとめたものである。このシステムが、ユーザー側を入院患者とし、サービス提供側を看護婦とする産婦人科病棟用として構築される場合を例にとると、定型リクエスト項目一覧表Ｒには、一例として次のようなリクエスト項目Ｒ１〜Ｒ６が含まれる。
【００２３】
リクエスト項目Ｒ１；「時間があるときに来てほしい」
リクエスト項目Ｒ２；「先生に質問があります」
リクエスト項目Ｒ３；「気になることがあります」
リクエスト項目Ｒ４；「面会を断ってほしい」
リクエスト項目Ｒ５；「シーツの交換をお願いします」
リクエスト項目Ｒ６；「寝巻きの交換をお願いします」
【００２４】
また、定型回答項目一覧表Ｓは、上記リクエスト項目Ｒ１〜Ｒ６に対する看護婦側の標準的（一般的）な回答事項を表としてまとめたもので、この例では次の４つの回答項目Ｓ１〜Ｓ４が含まれている。
【００２５】
回答項目Ｓ１；「すぐ行きます」
回答項目Ｓ２；「少々お待ち下さい」
回答項目Ｓ３；「お時間をください」
回答項目Ｓ４；「了解しました」
【００２６】
また、データ記憶部１２Ａには、端末装置ＰＣ１，ＰＣ２から入力されたリクエスト項目や回答項目のほかに、適宜に設定された付加情報が記憶される。付加情報には、そのリクエスト項目や回答項目の入出力先の端末装置ＰＣ１，ＰＣ２の識別番号，ユーザー名，看護婦名それに入出力時刻などが含まれる。なお、定型リクエスト項目一覧表Ｒ，定型回答項目一覧表Ｓおよび付加情報などは、このシステムの適用先で適宜設定されるべき性質のものである。
【００２７】
画像データ記憶部１２Ｂには、端末装置ＰＣ１，ＰＣ２のブラウザによって表示される画像パターンデータが格納されている。例えば、ユーザー側端末装置ＰＣ１に表示される図４に示す初期画面（メニュー画面）Ｍや、サービス提供側端末装置ＰＣ２に表示される図６に示す初期画面（病棟内一覧表示ボード）Ｘなどが画像データ記憶部１２Ｂに格納されている。
【００２８】
上記したように、データ記憶部１２Ａには、端末装置ＰＣ１，ＰＣ２からのリクエスト項目や回答項目が逐次記憶されるが、これらは不定期的に発生するため、すなわちいつ発生するか分からないため、制御手段１１は、データ記憶部１２Ａを所定時間間隔ごとに参照し、新たな情報が記憶されている場合には、それに対応した処理を行う。
【００２９】
なお、ホストサーバー１０にプリンタ１３および／またはディスプレイ１４を接続して、データ記憶部１２Ａに記憶されているクエスト項目や回答項目およびそれらの付加情報を適宜出力表示させることもできる。
【００３０】
次に、病院の産婦人科病棟用に構築された館内連絡応答システムを例にとって、本発明の動作について説明する。図２は患者側（ユーザー側）端末装置ＰＣ１とホストサーバー１０との間で行われる動作を説明するフローチャートで、図３は看護婦側（サービス提供側）端末装置ＰＣ２とホストサーバー１０との間で行われる動作を説明するフローチャートである。
【００３１】
なお、患者側端末装置ＰＣ１は、各患者ごとに入院ベットの脇に備えられており、看護婦側端末装置ＰＣ２は、例えばナースステーションに設置され、これらの各端末装置ＰＣ１，ＰＣ２には識別番号が付与されているものとする。
【００３２】
まず、患者側端末装置ＰＣ１の電源が入れられると、クライアントサーバー２０Ａからホストサーバー１０に初期画像データが要求され、これにより、ホストサーバー１０から患者側端末装置ＰＣ１に初期画像データが送信され、患者側端末装置ＰＣ１に図４に示すような初期画面（メニュー画面）Ｍが表示される（ステップＳ２０１〜Ｓ２０３）。
【００３３】
この例において、初期画面Ｍには、各種の選択ボタンＬや、病室番号および氏名などの端末使用者情報Ｎそれに年月日と現在の時刻Ｔが含まれている。この初期画面Ｍはサービス提供者側で適宜設定されるが、この例では、選択ボタンＬ中の「リクエスト」ボタンを看護婦に対するサービス要求ボタンとし、「ＭＡＩＬ」ボタンを看護婦側からの回答事項を開くボタンとして使用している。なお、この初期画面Ｍを患者側端末装置ＰＣ１ごとにインストールしておき、電源を入れることにより表示されるようにすることも可能である。
【００３４】
患者側端末装置ＰＣ１で初期画面Ｍの中から「リクエスト」ボタンが選択されると、そのリクエストボタン信号がホストサーバー１０のデータ記憶部１２Ａに記憶される。制御部１１は、定期的にデータ記憶部１２Ａを参照（監視）しており、リクエストボタン信号を見つけると、定型リクエスト項目一覧表Ｒの送信要求ありと判断して、定型リクエスト項目一覧表Ｒを患者側端末装置ＰＣ１に送信する（ステップＳ２０４，Ｓ２０５）。
【００３５】
これにより、図５に示すように、患者側端末装置ＰＣ１に上記したリクエスト項目Ｒ１〜Ｒ６を含む定型リクエスト項目一覧表Ｒが表示される。そして、この定型リクエスト項目一覧表Ｒの中から、患者が例えば「気になることがあります」のリクエスト項目Ｒ３を選択して送信ボタンをクリックすると、このリクエスト項目Ｒ３が端末利用者情報「３１２Ｂ　〇島△子」や時刻データとともにデータ記憶部１２Ａに記憶される（ステップＳ２０６〜Ｓ２０８）。
【００３６】
図３のフローチャートを参照して、一方、看護婦側端末装置ＰＣ２は、継続的に患者からの要求連絡事項の有無が確認できるように、常時電源がオンとされており、これにより、看護婦側端末装置ＰＣ２には、図６に示すような初期画面Ｘが表示されている（ステップＳ３０１〜Ｓ３０３）。なお、この例では初期画面Ｘがホストサーバー１０から送信されるようにしているが、初期画面Ｘを看護婦側端末装置ＰＣ２に直接インストールするようにしてもよい。
【００３７】
この初期画面Ｘには、担当する各患者ごとの病室番号および氏名などの端末利用者情報Ｎが各表示エリアＹごとに出力表示されており、何らかの要求があった患者の表示エリアＹには、リクエスト表示ボタンＺが表示される。この例では、「２０１Ａ　××××」や「２０３　××××」などの表示エリアＹにリクエスト表示ボタンＺが出力表示されている。
【００３８】
制御手段１１は、定期的にデータ記憶部１２Ａを参照し、上記「３１２Ｂ　〇島△子」からの要求ありと判断すると、看護婦側端末装置ＰＣ２に対してリクエストありの報知信号を送信し、初期画面Ｘ内の「３１２Ｂ　〇島△子」の表示エリアＹにリクエスト表示ボタンＺを例えば点滅表示させる（ステップＳ３０４〜Ｓ３０６）。
【００３９】
この点滅表示により、看護婦では「３１２Ｂ　〇島△子」から要求が出されていることを知ることができる。看護婦が点滅しているリクエスト表示ボタンＺをクリックすると（ステップＳ３０７のリクエスト項目出力要求）、そのリクエスト項目出力要求情報が看護婦側端末装置ＰＣ２の付加情報とともにデータ記憶部１２Ａに記憶される。
【００４０】
制御手段１１は、上記リクエスト項目出力要求を受けて、看護婦側端末装置ＰＣ２に「３１２Ｂ　〇島△子」からの要求項目とともに、定型回答項目一覧表Ｓを送信する。
【００４１】
これにより、看護婦側端末装置ＰＣ２に、図７に示すような回答項目入力画面Ｑが表示される（ステップＳ３０８）。この回答項目入力画面Ｑには、少なくとも「３１２Ｂ　〇島△子」からの要求項目Ｒ３と定型回答項目一覧表Ｓとが含まれている。
【００４２】
ここで、要求項目Ｒ３の「気になることがあります」との要求事項に対して、例えば「お時間を下さい」の回答項目Ｓ３を選択し送信ボタンをクリックすると、その回答項目Ｓ３が所定の付加情報（例えば、時刻情報）とともにデータ記憶部１２Ａに記憶される（ステップＳ３０９〜Ｓ３１１）。
【００４３】
なお、この送信後に看護婦側端末装置ＰＣ２の画面が図６の初期画面Ｘに切り替わり、「３１２Ｂ　〇島△子」のリクエスト表示ボタンＺが点滅から例えば常時点灯に変わり、患者からの要求に対して応答済みの表示となる。カラー表示の場合には、例えば表示色を変えてもよい。
【００４４】
このように、本発明によれば、看護婦は手の空いたときに点滅しているリクエスト表示ボタンＺをクリックして患者の要求を知ることができ、また、定型回答項目一覧表Ｓの中からその場に適した回答を選択するだけでよいことになる。
【００４５】
図２のフローチャートに戻って、要求項目を送信した患者（この場合、「３１２Ｂ　〇島△子」）が看護婦からの回答を見たい場合には、図４の初期画面Ｍ中に表示されている「ＭＡＩＬ」ボタンをクリックする。このＭＡＩＬボタン信号はデータ記憶部１２Ａに記憶される。
【００４６】
制御手段１１は、データ記憶部１２Ａを参照して、看護婦側端末装置ＰＣ２からの回答項目が未だない場合には、患者側端末装置ＰＣ１に例えば「回答メッセージはありません」と表示し初期画面Ｍに戻す。
【００４７】
これに対して、データ記憶部１２Ａに看護婦側端末装置ＰＣ２からの回答項目がある場合には、それを読み出して患者側端末装置ＰＣ１に送信して表示する（ステップＳ２０９〜Ｓ２１２）。
【００４８】
図８に、患者側端末装置ＰＣ１に対する回答項目の４つの表示例を示す。この表示例のように、自己のリクエスト項目Ｒ３と回答項目（Ｓ１〜Ｓ４のいずれか一つ）とを併せて表示することにより、患者側は自己のリクエストに対する回答であることを確認することができる。
【００４９】
なお、看護婦が患者（この場合、「３１２Ｂ　〇島△子」）の元に出向いて要求事項を処理した際には、ナースステーションに戻って看護婦側端末装置ＰＣ２の図６に示す初期画面Ｘで点灯状態となっている「３１２Ｂ　〇島△子」のリクエスト表示ボタンＺをクリックした後、送信ボタンをクリックする。
【００５０】
これにより、作業完了を意味するデータがデータ記憶部１２Ａに記憶されるとともに、「３１２Ｂ　〇島△子」のリクエスト表示ボタンＺが消灯する。なお、これとは別に、初期画面Ｘに「作業完了」ボタンを設けて、これをクリックすることにより、制御手段１１に作業完了を送信するようにしてもよい。
【００５１】
このように、患者からのリクエストおよび看護婦からの回答を一旦データ記憶部１２Ａに記憶させておき、必要に応じていつでもリクエス項目および回答項目を取り出すことができるため、看護婦が患者からの要求事項に対して作業の中断を余儀なくされることはなく、作業効率を向上させることができる。
【００５２】
また、患者側においても、看護婦側の状況にかかわらず要求事項を確実に連絡することができる。さらには、患者側からの要求項目および看護婦側からの回答項目がいずれも定型化（標準化）されているため、一々文章を入力する手間が不要であり、きわめて使い勝手がよい。
【００５３】
図９に、データ記憶部１２Ａに記憶されたリクエスト項目とそれに対応する回答項目とを、リクエスト受付時刻，回答時刻それに担当看護婦コードなどの付加情報とともにプリントアウトした例を示す。なお、データ記憶部１２Ａに記憶されるこれらの情報は適宜のデータ形式で記憶されてよい。
【００５４】
上記実施形態では、プリンタ１３およびディスプレイ１４をホストサーバー１０側に接続するようにしているが、看護婦側端末装置ＰＣ２に接続することも可能である。また、上記実施形態では病院の産婦人科病棟用に構築された館内連絡応答システムを例として説明したが、これに限定されることはなく、ある特定の範囲内での、例えばやホテルなどの館内案内システムにも適用可能である。
【００５５】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、病院やホテルなどの特定範囲内で構築されるネットワークを利用して患者や宿泊利用者などのユーザー側と看護婦や従業者などのサービス提供者側との間でリクエストやこれに対する回答をホストサーバーを介して伝送する館内連絡応答システムにおいて、ホストサーバーに、例えば特に緊急を要しないユーザー側の要求事項を定型化（標準化）した定型リクエスト項目一覧表とそれに対応する定型回答項目一覧表を格納しておき、ユーザー側端末装置からの送信要求に応じて定型リクエスト項目一覧表を送信してその中から要求事項を選択させてその要求事項を一旦ホストサーバーに記憶し、サービス提供側端末装置からの送信要求に応じてユーザーが選択した要求事項とともに定型回答項目一覧表を送信してその中から回答項目を選択させて、その回答項目をユーザー側端末装置に送信するようにしたことにより、サービス提供側ではユーザーから要求があるつど作業を中断して回答する必要がなく、作業上都合のよいときにユーザーの要求事項に答えればよいことになり、サービス提供側の作業効率の向上が図れる。
【００５６】
また、ユーザー側にしても、サービス提供側の状況にかかわらず要求事項を確実に連絡することができる。さらには、ユーザー側からの要求項目およびサービス提供側からの回答項目がいずれも定型化（標準化）されているため、一々文章を入力する手間が不要であり、きわめて使い勝手がよい館内連絡応答システムが提供される。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明による館内連絡応答システムの構成を示す概略的ブロック線図。
【図２】ホストサーバーとユーザー側端末装置との間で行われる動作説明用のフローチャート図。
【図３】ホストサーバーとサービス提供側端末装置との間で行われる動作説明用のフローチャート図。
【図４】上記ユーザー側端末装置に表示される初期画面図。
【図５】上記ユーザー側端末装置に表示される定型リクエスト項目一覧表を含むリクエスト項目選択画面図。
【図６】上記サービス提供側端末装置に表示される初期画面図。
【図７】上記サービス提供側端末装置に表示される定型回答項目一覧表を含む回答項目選択画面図。
【図８】上記ユーザー側端末装置に表示される回答項目の表示例を示す画面図。
【図９】上記ホストサーバーのデータ記憶部に記憶されたデータのプリンタへの出力例を示す説明図。
【符号の説明】
１　館内応答システム
１０　ホストサーバー
１１　制御部
１２　記憶手段
１２Ａ　データ記憶部
１２Ｂ　画像データ記憶部
１３　プリンタ
１４　ディスプレイ
２０Ａ　ユーザー側クライアントサーバー
２０Ｂ　サービス提供側クライアントサーバー
３０　ＬＡＮケーブル
ＰＣ１　ユーザー側（患者側）端末装置
ＰＣ２　サービス提供側（看護婦側）端末装置
【図１】
2004062596.tif 000003
【図２】
2004062596.tif 000004
【図３】
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【図４】
2004062596.tif 000006
【図５】
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【図６】
2004062596.tif 000008
【図７】
2004062596.tif 000009
【図８】
2004062596.tif 000010
【図９】
2004062596.tif 000011