(57)【要約】【課題】顧客のエラー操作を早めに発見して対応することでセルフチェックアウトをスムーズに行うことができるセルフチェックシステムを提供することを目的とする。【解決手段】セルフチェックシステムにおいて、セルフレジ１１〜１３と、店員レジ１０とは、通信可能に接続されている。このセルフレジ１１〜１３において何らかのエラー操作が行われた場合、セルフレジは、エラー情報を店員レジ１０に送信するようになっている。セルフレジ１１〜１３からエラー情報を受信すると、店員レジ１０は、当該エラー内容を表示し、店員に通知するようになっている。【選択図】　図１
2004086728.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客自身が商品登録を行い、その合計額を算出する複数のセルフレジと、店員が操作する店員レジとが通信可能に接続されているセルフチェックシステムにおいて、
前記セルフレジには、エラー操作が検出されると該レジ識別情報とエラー情報とを前記店員レジに送信する送信手段を備え、
前記店員レジには、前記レジ識別情報とエラー情報とを受信すると、これらの情報に基づいて、前記複数のセルフレジのうち、どのセルフレジでどのようなエラーが生じたかを画面に表示するエラー表示手段
を備えたことを特徴とするセルフチェックシステム。
【請求項２】
前記エラー表示手段によってエラー内容が表示される店員レジのレジ識別情報を設定する設定手段をさらに備えたことを特徴とする請求項１記載のセルフチェックシステム。
【請求項３】
前記店員レジは、店内のサービスカウンタに設置されていることを特徴とする請求項１または請求項２記載のセルフチェックシステム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、小売店などで使用され、チェックアウトの際に買い上げた商品を顧客自身で商品登録を行うセルフチェックシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来から、スーパーマーケットなどの小売店で買い上げた商品をチェックアウト場において、顧客自身がセルフレジを操作することにより、商品登録を行うチェックアウトシステムがある。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、セルフチェックシステムでは、顧客自身でセルフレジを操作するので、誤った操作を行ってエラーになった場合には定員を呼ぶことになり、チェックアウトが止まってしまうことが度々ある。そのためこの顧客には不愉快な思いをさせてしまうばかりか、後続の顧客も待ち時間が長くなり店舗の印象を低下させてしまうというおそれがあった。
そこで、本発明は、上記事情に鑑みてなされたもので、顧客のエラー操作を早めに発見して対応することでセルフチェックアウトをスムーズに行うことができるセルフチェックシステムを提供することを目的とする。
【０００４】
【課題を解決するための手段】
請求項１記載の発明では、顧客自身が商品登録を行い、その合計額を算出する複数のセルフレジと、店員が操作する店員レジとが通信可能に接続されているセルフチェックシステムにおいて、前記セルフレジには、エラー操作が検出されると該レジ識別情報とエラー情報とを前記店員レジに送信する送信手段を備え、前記店員レジには、前記レジ識別情報とエラー情報とを受信すると、これらの情報に基づいて、前記複数のセルフレジのうち、どのセルフレジでどのようなエラーが生じたかを画面に表示するエラー表示手段を備えたことを特徴とする。
【０００５】
請求項２記載の発明では、請求項１記載の発明において、前記エラー表示手段によってエラー内容が表示される店員レジのレジ識別情報を設定する設定手段をさらに備えたことを特徴とする。
請求項３記載の発明は、請求項１または請求項２記載の発明において、前記店員レジは、店内のサービスカウンタに設置されていることを特徴とする。
【０００６】
【発明の実施の形態】
以下、本発明のセルフチェックシステムの好適な実施形態について図１ないし図７を参照して詳細に説明する。
図１は、本実施の形態に係るセルフチェックシステムを含む店内の配置を示した図である。
図示のように店内には、商品棚１が複数設けられている。また、店内の出入口の近傍には、チェックアウト場が設けられ、そこには複数のセルフレジ１１〜１３が配置されている。なお、セルフレジとは、店内で買い物を行った顧客自身が買上商品の登録を行い、買上金額の精算をセルフサービスで行うレジをいうものとする。
また、チェックアウト場の近傍には、サービスカウンタ２が設けられ、そこに店員操作用のレジ（以下、店員レジという）１０が設けられ、贈答品（包装が必要な商品）や配送の受付を行っている。また、店員レジ１０は、店員によって商品登録と清算ができるようにもなっている。
【０００７】
セルフチェックシステムにおいて、セルフレジ１１〜１３と、店員レジ１０とは、通信可能に接続されている。このセルフレジ１１〜１３において何らかのエラー操作が行われた場合、セルフレジは、エラー情報を店員レジ１０に送信するようになっている。セルフレジ１１〜１３からエラー情報を受信すると、店員レジ１０は、当該エラー内容を表示し、店員に通知するようになっている。
【０００８】
図２は、セルフレジを管理するストアコントローラを含めたシステム構成を示した図である。店内の事務所（不図示）には、ストアコントローラが配置されており、セルフレジ１１〜１３および店員レジ１０とはＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ　Ａｒｅａ　Ｎｅｔｗｏｋ）により通信可能に接続されている。
【０００９】
図３は、セルフレジの概略構成を示した図である。
セルフレジ１１〜１３は、同様の構成をしているので、ここでは、セルフレジ１１を一例として説明する。
セルフレジ１１は、ＣＰＵ（中央処理装置）１１１、ＲＯＭ（リード・オンリ・メモリ）１１２、ＲＡＭ（ランダム・アクセス・メモリ）１１３、液晶タッチパネル１１４、通信部１１７、スキャナ部１１８、入出金部１１９、印字部１２０および計量部１２１を備えている。
ＲＯＭ１１２は、エラー操作を検出するプログラム、エラー操作が検出されたレジ識別情報とエラー情報とを店員レジに送信するプログラムなどの各種プログラムを記憶する。
ＣＰＵ１１１は、セフルレジの各部１１２〜１２１の制御を行う。
【００１０】
ＲＡＭ１１３は、フラグ、レジスタ、ＰＬＵファイルやプリッセットキューファイル、商品登録した合計金額を記憶している。
また、ＲＡＭ１１３は、エラーコードテーブルを記憶している。このエラーコードテーブルは、図４（ｂ）に示すように例えば、エラーコード１には「支払不足エラー」というように、エラーコード毎に表示データが対応付けられている。このエラーコードテーブルは、ストアコントローラにおいて設定されたものを受信することもできるし、または、操作部１１６からの設定モード入力によって設定することもできる。
【００１１】
液晶タッチパネル１１４は、表示部１１５、操作部１１６を備えており、各種の表示や顧客操作によるモード切換や各モードの画面表示を行う。
通信部１１７は、ＬＡＮなどのネットワークシステムにより店員レジ１０やストアコントローラと通信を行う。
スキャナ部１１８は、商品のバーコードを読み取り、商品登録を行うものであり、セルフレジ１１のカウンタ台の中央部に設けてある。
入出金部１１９は、顧客による買上代金の入金と、入金に対するつり銭の出金を自動的に行う。
【００１２】
印字部１２０は、顧客によるセルフチェックアウトが無事に終了した場合、レシートの発行を行う。
計量部１２１は、スキャナ部１１８を挟んでカウンタ台の前部と後部にそれぞれ計量台が設けられており、登録前の商品が入ったカゴの重量、登録済みの商品が入ったカゴの重量をそれぞれ計量できるようになっている。
なお、店員レジ１０は図示を省略するが、セルフレジ１１より小型であり、カウンタ台、計量部１２１、入出金部１１９がなく、これらの代わりにドロアーが設けてある点がセルフレジ１１と異なり、他は同様の構成をしている。
【００１３】
次に、本実施の形態に係るセルフチェックシステムにおけるセルフレジおよび店員レジの動作について図５、図６および図７を参照しながら説明する。
なお、エラー表示は店員レジ１０で行われるように、あらかじめ各セルフレジ１１〜１３に設定してあるものとする。
まず、セルフレジ１１における動作手順について図５のフローを参照しながら説明する。
顧客は、店内に配置された商品の商品棚１から好みの商品を取り上げてカゴの中に入れる。好みの商品の選択が終了すると、顧客は、商品が入ったカゴをセルフチェックシステムのセルフレジ１１の計量部１２１に載置し、操作部１１５により設定、登録などの操作入力を行う。
【００１４】
ＣＰＵ１１１は、操作入力が設定モードであるか否かを判断する（ステップ５００）。ここで、設定モードであり（ステップＳ５００で「Ｙｅｓ」）、さらにエラー表示を行うレジ番号の設定を行うものである場合（ステップＳ５０２で「Ｙｅｓ」）、ＣＰＵ１１１は、当該レジ番号をＲＡＭ１１３の所定エリアに設定記憶し、ステップＳ５００に戻る。一方、設定モードであるが（ステップＳ５００で「Ｙｅｓ」）、レジ番号の設定を行うものではない場合（ステップＳ５０２で「Ｎｏ」）、他の設定処理（不図示）などを行い、ステップＳ５００に戻る。
【００１５】
また、ＣＰＵ１１１は、設定モードではない場合（ステップＳ５００で「Ｎｏ」）、登録モードであるか否かを判断する（ステップＳ５０６）。登録モードである場合（ステップＳ５０６で「Ｙｅｓ」）、顧客による登録操作が行われたか否かを判断する（ステップＳ５０８）。
登録モードであり（ステップＳ５０６で「Ｙｅｓ」）、登録操作が行われている場合（ステップＳ５０８で「Ｙｅｓ」）、商品登録を行い（ステップＳ５１０）、買上合計額に今回登録した商品の金額を加算し、ステップＳ５００に戻る。一方、登録モードであるが（ステップＳ５０６で「Ｙｅｓ」）、登録操作が行われてない場合（ステップＳ５０８で「Ｎｏ」）、操作部１１６に設けられた確定キー（不図示）が顧客に操作されて、すべての商品の登録が終了した旨の操作がされたか否か、つまり登録終了操作が行われたかを判断する（ステップＳ５１４）。
【００１６】
ここで、登録終了操作が行われたと判断した場合（ステップＳ５１４で「Ｙｅｓ」）、ＣＰＵ１１１は、入出金部１１９に買上合計額分の代金が入金されたか否かを判断する（ステップＳ５１８）。入出金部１１９に買上合計額分の代金が入金されたと判断した場合（ステップ５１８で「Ｙｅｓ」）、ＣＰＵ１１１は、代金の清算が済んだと判断し、印字部１２０によりレシートを発行して客の取引処理を終了し、ステップＳ５００に戻る。
また、ＣＰＵ１１１は、入出金部１１９に買上合計額分の代金が入金されていないと判断した場合（ステップ５１８で「Ｎｏ」）、ステップＳ５１４の登録終了操作から所定時間以内であるか否かを判断する（ステップＳ５２０）。
【００１７】
ステップ５１４の登録終了操作から所定時間以内である場合（ステップＳ５２０で「Ｙｅｓ」）、「支払不足エラー」のエラー操作が行われたと判断し、ＲＡＭ１１３のエラーコードテーブルから該当するコードを読み出す（ステップＳ５２２）。そして、ＣＰＵ１１１は、自身のレジ番号（ここでは、セルフレジ１１）と、ステップＳ５２２でのエラーコードと、ＲＡＭ１１３の所定エリアに記憶しているエラーを表示するレジ番号（ここでは、店員レジ１０）から図４（ａ）のようなエラーテキストを作成する。そして、ＣＰＵ１１１は、エラーを表示するレジに当該エラーテキストを送信し（ステップＳ５２４）、ステップＳ５００に戻る。なお、ＣＰＵ１１１は、自身のレジ番号と、エラーを表示するレジ番号とが同じと判断した場合には、この送信は行わないものとする。
また、ステップ５１４の登録終了操作から所定時間以内でない場合（ステップＳ５２０で「Ｎｏ」）、ステップＳ５００に戻る。
【００１８】
一方、ＣＰＵ１１１は、登録終了操作が行われていない場合（ステップＳ５１４で「Ｎｏ」）、計量部１２１における未登録商品用のカゴと、登録済商品用のカゴの重量チェックを行う（ステップＳ５１６）。
ここで、ＣＰＵ１１１は、未登録商品用のカゴ重量が所定重量分減少してから、登録済商品用のカゴ重量がその分増加する間に、商品登録が行われていないことがあるかどうかを重量チェックにより判断する。ＣＰＵ１１１が重量チェックにより、スキャン部１１８によるスキャンを行わずに登録済みカゴに入れられた商品があった、つまり不正があったものと判断した場合（ステップＳ５１６で「Ｎｏ」）、「スキャンエラー」のエラー操作が行われたと判断し、ＲＡＭ１１３のエラーコードテーブルから該当するコードを読み出す（ステップＳ５２８）。そして、ＣＰＵ１１１は、上述したようにエラーテキストを作成し、エラーを表示するレジに当該エラーテキストを送信し（ステップＳ５３０）、ステップＳ５００に戻る。
【００１９】
また、ステップ１６の重量チェックで問題がない場合（ステップＳ５１６で「Ｙｅｓ」）、ステップＳ５００に戻る。
なお、ステップＳ５０６で登録モードでない場合（ステップＳ５０６で「Ｎｏ」）、ＣＰＵ１１１は、商品登録、設定など上記以外の他の処理（例えば、メンテナンスなど）を行って、ステップＳ５００に戻る。
【００２０】
次に、店員レジ１０における動作手順について図６のフローを参照しながら説明する。なお、店員レジ１０のＣＰＵは、各セルフレジ１１〜１３からのエラーテキストの受信を待機しているものとする。
店員レジ１０のＣＰＵは、図５のフローのステップＳ５２４で送信されたエラーテキストを受信すると（ステップＳ６００で「Ｙｅｓ」）、エラーテキストのエラーコードに基づいて、エラーコードテーブルから該当メッセージデータを読み出す。そして、ＣＰＵは、エラーテキストの自レジ番号から店員レジ１０の表示画面に図７のようなエラーが発生したレジ識別情報と、エラー内容（ここでは、「支払不足エラー」）を表示する（ステップＳ６０２）。ここでは、店員レジ１０の登録画面の一部にエラーのモニタ表示を行っているものとする。
【００２１】
次に、ＣＰＵは、店員レジ１０の店員によって、操作部に設けられたクリアキー（不図示）が操作されたか否かを判断する（ステップＳ６０４）。このクリアキーが操作された場合には、店員がエラー表示を確認したということになる。
ここで、ＣＰＵは、クリアキーが操作されたと判断すると（ステップＳ６０４）、エラー表示をクリアし（ステップＳ６０６）、ステップＳ６００に戻る。
一方、ＣＰＵは、エラーテキストを受信しない場合（ステップＳ６００で「Ｎｏ」）、設定モードであるか否かを判断する（ステップＳ６０８）。
【００２２】
ここで、設定モードである場合（ステップＳ６０８で「Ｙｅｓ」）、ＣＰＵは、商品の設定、セルフレジの設定など設定データをＲＡＭの所定エリアに設定記憶し、ステップＳ６００に戻る。
一方、ＣＰＵは、設定モードではない場合（ステップＳ６０８で「Ｎｏ」）、登録モードであるか否かを判断する（ステップＳ６１４）。
ここで、登録モードである場合（ステップＳ６１４で「Ｙｅｓ」）、顧客による登録操作が行われたか否かを判断する（ステップＳ６１６）。登録モードであり（ステップＳ６１４で「Ｙｅｓ」）、登録操作が行われている場合（ステップＳ６１６で「Ｙｅｓ」）、ＣＰＵは、商品登録を行い、合計金額に商品の金額を加算する（ステップＳ６１５）。そして、ステップＳ６００に戻る。
【００２３】
また、登録モードであり（ステップＳ６１４で「Ｙｅｓ」）、登録操作が行われていない場合（ステップＳ６１６で「Ｎｏ」）、登録終了操作であるかどうかを判断する（ステップＳ６１７）。
ここで、登録終了操作である場合（ステップＳ６１７で「Ｙｅｓ」）、ＣＰＵは、取引の清算処理を行い（ステップＳ６１８）、ステップＳ６００に戻る。また、終了操作でない場合（ステップＳ６１７で「Ｎｏ」）、ステップＳ６００に戻り、一連の処理を繰り返す。
【００２４】
一方、ステップＳ６１４で登録モードでない場合（ステップＳ６１４で「Ｎｏ」）、ＣＰＵは、商品登録、設定など上記以外の他の処理（例えば、メンテナンスなど）を行って、ステップＳ６００に戻る。
なお、混み合ってきた場合に処理を早めるため、セルフレジに店員が入り、このセルフレジがエラーテキストを受信すると、エラー表示できるようにしてもよい。
店員レジでは、エラーテキストを受信すると、ＰＯＰＵＰ表示により、取引中であってもエラー表示を可能にしたが、これに限らず、店員レジの表示画面の一部にエラーテキスト受信によるエラー表示専用のエリアを設けてもよい。
【００２５】
【発明の効果】
請求項１記載の発明によれば、店員が操作するレジでセルフレジのエラー内容を表示できるため、店員が早めに顧客のエラー操作を発見して対処でき、また、顧客はエラーの際に呼ぶことなく店員が来るため、安心感が生じる。しかも、店員が操作するレジでは、通常に使用することができる。
好ましくは、セルフレジと店員が操作するレジをともにチェックアウト区域、または、その近傍に設置すると、比較的近くの店員がエラーを知ることができ、早い対応が可能である。
請求項２記載の発明によれば、エラー表示手段でエラー表示するレジの識別情報を設定できるので、店員レジ増設などの柔軟性に優れる。
請求項３記載の発明では、エラー表示手段でエラー表示する店員レジがサービスカウンタに設置されているので、使用していない時間が多く、他のセルフレジのエラー内容を表示しても店員レジの使用に対する不都合を比較的少なくすることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本実施の形態に係るセルフチェックシステムを含む店内の配置を示した図である。
【図２】セルフレジを管理するストアコントローラを含めたシステム構成を示した図である。
【図３】セルフレジの概略構成を示した図である。
【図４】エラーテキストおよびエラーコードテーブルを示した図である。
【図５】セルフレジの動作を示したフローチャートである。
【図６】店員レジの動作を示したフローチャートである。
【図７】エラー表示の一例を示した図である。
【符号の説明】
１０　　　　　店員レジ
１１〜１３　　セルフレジ
１１１　　　　ＣＰＵ
１１２　　　　ＲＯＭ
１１３　　　　ＲＡＭ
１１４　　　　液晶タッチパネル
１１７　　　　通信部
１１８　　　　スキャナ部
１１９　　　　入出力部
１２０　　　　印字部
１２１　　　　計量部
【図１】
2004086728.tif 000003
【図２】
2004086728.tif 000004
【図３】
2004086728.tif 000005
【図４】
2004086728.tif 000006
【図５】
2004086728.tif 000007
【図６】
2004086728.tif 000008
【図７】
2004086728.tif 000009