(57)【要約】【課題】簡単にメール作成及び配信等を代行して行い得るパーソナルコミュニケーションツール作成代行システムの提供。【解決手段】セールスポロモーションＥメール自動作成機能１００Ａ１及び葉書ＤＭ自動作成機能１００Ａ２と、これにより作成されたＥメール及びＤＭを顧客情報に従って配信する配信機能１００Ｂ１，１００Ｂ２と、配信された顧客４０からのレスポンスに応じて返信を行う返信受付機能１００Ｃと、顧客４０からのレスポンスを反映した顧客情報を収集する顧客情報収集機能１００Ｄと、事業者３０からの要求に応じて顧客情報を、ネットワーク２０を介して事業者３０に提供する顧客情報提供機能１００Ｅとを具備する。【選択図】　図３
2004062232.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
依頼者から顧客に対して配信すべきパーソナルコミュニケーションに係るメールを作成する、ネットワークに接続されたパーソナルコミュニケーションツール作成代行システムであって、
前記メール作成に用いるコンテンツ及び顧客情報を保持するデータベースを有し、前記依頼者に対する前記データベースに保持したコンテンツの提示、前記依頼者による前記コンテンツの選択及び校正を行うと共に配信すべき顧客情報を入力し該顧客情報を保持するメール自動作成機能と、
前記メール自動作成機能により作成されたメールを前記顧客情報に従って配信する配信機能と
を具備することを特徴とするパーソナルコミュニケーションツール作成代行システム。
【請求項２】
請求項１記載のシステムにおいて、更に、
前記メール配信された顧客からのレスポンスに応じて返信を行う返信受付機能と、
前記顧客からのレスポンスを反映した顧客情報を収集する顧客情報収集機能と、
前記依頼者からの要求に応じて前記顧客情報を、前記ネットワークを介して前記依頼者に提供する顧客情報提供機能と
を具備することを特徴とするパーソナルコミュニケーションツール作成代行システム。
【請求項３】
依頼者から顧客に対して配信すべきパーソナルコミュニケーションに係るメールを作成する、ネットワークに接続されたパーソナルコミュニケーションツール作成代行システムであって、
前記依頼者からの前記メールの代行作成の依頼及び顧客情報の提供依頼を受け付けるＷｅｂサーバと、
前記依頼者のセールスプロモートに係る情報、メディア情報、メールひな形に関する情報を保持するコンテンツ作成支援データベースと、
このコンテンツ作成支援データベースに保持された情報及び前記依頼者の指示に基づきパーソナルコミュニケーションに係るメールを作成するコンテンツ作成支援装置と、
前記依頼者から提供された顧客情報及びメール配信された顧客からのレスポンスを反映した顧客情報を保持する顧客情報データベースと
を具備することを特徴とするパーソナルコミュニケーションツール作成代行システム。
【請求項４】
ネットワークに接続され、メール作成に用いるコンテンツ及び顧客情報を保持するためのデータベースを有するコンタクトマネジメントシステムセンタにより実行されるものであって、依頼者から顧客に対して配信すべきパーソナルコミュニケーションに係るメールを作成する方法において、
前記依頼者に対する前記データベースに保持したコンテンツの提示、前記依頼者による前記コンテンツの選択及び校正を行うステップと、
配信すべき顧客情報を入力し該顧客情報を前記データベースに保持するステップと、
前記作成されたメールを前記顧客情報に従って配信するステップと
を具備することを特徴とするパーソナルコミュニケーション代行方法。
【請求項５】
ネットワークに接続され、メール作成に用いるコンテンツ及び顧客情報を保持するためのデータベースを有するコンピュータに、
依頼者に対する前記データベースに保持したコンテンツの提示、前記依頼者による前記コンテンツの選択及び校正を行うステップと、
配信すべき顧客情報を入力し該顧客情報を前記データベースに保持するステップと、
前記作成されたメールを前記顧客情報に従って配信するステップと
を実行させるパーソナルコミュニケーション代行プログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、セールスプロモーションＥメール及び葉書ＤＭ（ダイレクトメール）等のパーソナルコミュニケーションに係るメールの作成、配信等を代行するシステム及び方法並びにプログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
事業者から顧客に対する商品又はサービスのセールスプロモーションの要素として、パーソナルコミュニケーションに係るメールとして捉えられる電子メール及び葉書ＤＭ等を典型例とする顧客へのコンタクト手段と、返信葉書、Ｗｅｂサイト及びコールセンタ等を典型例とする顧客からのコンタクト手段とがある。
【０００３】
このようなコンタクト手段のうち商品販売事業者が行う葉書ＤＭを例とする、セールスプロモーションの一例を説明する。すなわち、商品販売事業者により、特定の製品のセールスプロモーションを特定の顧客に対して行う場合は、商品コンテンツを表したメディア情報として静止画情報、文字情報等を用意すると共に顧客カード等から作成された顧客情報を用意する。これらコンテンツ情報と顧客情報とに基づき、ある指向を持った顧客に該指向に沿う商品をセールスプロモートできる葉書ＤＭを作成して、郵送等により配信を行う。また葉書ＤＭには、返信葉書の添付又はインターネットのレスポンスサイト等を明記しておき、顧客からの購入や問い合わせ等の返信に応ずるものとする。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
上述したように、従来の葉書ＤＭを例としたパーソナルコミュニケーションで、ある指向を持った顧客に、その指向に合った商品をセールスプロモートするには、商品コンテンツに関係する静止画情報、文字情報等を組み合わせを行い、配信先を選定する等の煩雑な作業を必要とする。
【０００５】
かかる煩雑さ等の要因のために、自ずと指向性の絞り込みが十分に行われなく、実効性があるセールスプロモーションが行われない等の問題があった。
【０００６】
また、近時、葉書ＤＭ以外のパーソナルコミュニケーション、例えば電子メール等を利用したセールスプロモーションが脚光を浴びているが、上述した葉書ＤＭと同様に煩雑さを伴う等の問題がある。
【０００７】
よって、静止画情報、文字情報、音声情報や動画情報等の各種メディアによる商品又はサービスコンテンツを表したパーソナルコミュニケーションに係るメールの作成及び配信等を容易に行うことができる手段の出現が待たれるところである。
【０００８】
本発明の目的は、簡単にメール作成及び配信等を代行して行い得るパーソナルコミュニケーションツール作成代行システム及び方法並びにプログラムを提供することにある。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために請求項１に係る発明は、依頼者から顧客に対して配信すべきパーソナルコミュニケーションに係るメールを作成する、ネットワークに接続されたパーソナルコミュニケーションツール作成代行システムであって、
前記メール作成に用いるコンテンツ及び顧客情報を保持するデータベースを有し、前記依頼者に対する前記データベースに保持したコンテンツの提示、前記依頼者による前記コンテンツの選択及び校正を行うと共に配信すべき顧客情報を入力し該顧客情報を保持するメール自動作成機能と、
前記メール自動作成機能により作成されたメールを前記顧客情報に従って配信する配信機能と
を具備することを特徴とするパーソナルコミュニケーションツール作成代行システム、である。
【００１０】
上記目的を達成するために請求項２に係る発明は、請求項１記載のシステムにおいて、更に、
前記メール配信された顧客からのレスポンスに応じて返信を行う返信受付機能と、
前記顧客からのレスポンスを反映した顧客情報を収集する顧客情報収集機能と、
前記依頼者からの要求に応じて前記顧客情報を、前記ネットワークを介して前記依頼者に提供する顧客情報提供機能と
を具備することを特徴とするパーソナルコミュニケーションツール作成代行システム、である。
【００１１】
上記目的を達成するために請求項３に係る発明は、依頼者から顧客に対して配信すべきパーソナルコミュニケーションに係るメールを作成する、ネットワークに接続されたパーソナルコミュニケーションツール作成代行システムであって、
前記依頼者からの前記メールの代行作成の依頼及び顧客情報の提供依頼を受け付けるＷｅｂサーバと、
前記依頼者のセールスプロモートに係る情報、メディア情報、メールひな形に関する情報を保持するコンテンツ作成支援データベースと、
このコンテンツ作成支援データベースに保持された情報及び前記依頼者の指示に基づきパーソナルコミュニケーションに係るメールを作成するコンテンツ作成支援装置と、
前記依頼者から提供された顧客情報及びメール配信された顧客からのレスポンスを反映した顧客情報を保持する顧客情報データベースと
を具備することを特徴とするパーソナルコミュニケーションツール作成代行システム、である。
【００１２】
上記目的を達成するために請求項４に係る発明は、ネットワークに接続され、メール作成に用いるコンテンツ及び顧客情報を保持するためのデータベースを有するコンタクトマネジメントシステムセンタにより実行されるものであって、依頼者から顧客に対して配信すべきパーソナルコミュニケーションに係るメールを作成する方法において、
前記依頼者に対する前記データベースに保持したコンテンツの提示、前記依頼者による前記コンテンツの選択及び校正を行うステップと、
配信すべき顧客情報を入力し該顧客情報を前記データベースに保持するステップと、
前記作成されたメールを前記顧客情報に従って配信するステップと
を具備することを特徴とするパーソナルコミュニケーション代行方法、である。
【００１３】
上記目的を達成するために請求項５に係る発明は、ネットワークに接続され、メール作成に用いるコンテンツ及び顧客情報を保持するためのデータベースを有するコンピュータに、
依頼者に対する前記データベースに保持したコンテンツの提示、前記依頼者による前記コンテンツの選択及び校正を行うステップと、
配信すべき顧客情報を入力し該顧客情報を前記データベースに保持するステップと、
前記作成されたメールを前記顧客情報に従って配信するステップと
を実行させるパーソナルコミュニケーション代行プログラム、である。
【００１４】
請求項１に係る発明によれば、依頼者は、ネットワークを介してパーソナルコミュニケーションツール作成代行システムにアクセスすることで、メール自動作成機能によるメール作成及び配信先の選定を行い、配信機能によりメール配信を行うことができるので、自ら煩雑な作業を行う必要がなくして所望のパーソナルコミュニケーションに係るメール配信を行うことが可能となる。
【００１５】
請求項２に係る発明においては、請求項１記載のシステムに加えて、返信受付機能、顧客情報収集機能及び顧客情報提供機能を具備することにより、メール返信を受けた顧客の情報を依頼者に提供することができる。
【００１６】
請求項３に係る発明によれば、依頼者は、ネットワーク及びＷｅｂサーバを介してコンテンツ作成支援装置にアクセスすることで、コンテンツ作成支援データベース及び顧客情報データベースを連携したコンテンツ作成支援装置によりメール作成及び配信先の選定を行い、メール配信を行うことができるので、自ら煩雑な作業を行う必要がなくして所望のパーソナルコミュニケーションに係るメール配信を行うことが可能となる。
【００１７】
請求項４及び請求項５に係る発明によれば、メール作成及び配信先の選定が行われ、メール配信が行われるので、所望のパーソナルコミュニケーションに係るメール配信が行われる。
【００１８】
【発明の実施の形態】
以下、本発明に係るパーソナルコミュニケーションツール作成代行システム及び方法並びにプログラムの一実施形態を、セールスプロモーションＥメール及び葉書ＤＭの作成及び配信等の代行を行うシステムへの適用例について、図面を参照して説明する。
【００１９】
図１に示すように、本実施形態の中心部をなすコンタクトマネジメントシステムセンタ１０は、公衆回線、インターネット等のネットワーク２０に接続され、該ネットワーク２０には及びセールスプロモーションＥメール及び葉書ＤＭの依頼者である事業者（事業者の情報端末）３０及びセールスプロモーションＥメール及び葉書ＤＭの配信先である顧客（顧客の情報端末）４０が接続されている。
【００２０】
ここに、コンタクトマネジメントシステムセンタ１０は、ＷｅＢブラウザを搭載した情報端末を有し、また事業者３０及び顧客４０の端末もＷｅＢブラウザが搭載されている。従って、コンタクトマネジメントシステムセンタ１０と、事業者３０及び顧客４０とは夫々のＷｅＢブラウザを介して相互にアクセス可能である。
【００２１】
また、図２に示すように、コンタクトマネジメントシステムセンタ１０は、図示しないセキュリティー機器、ルータ等と共に、Ｗｅｂサーバ１００、コンテンツ作成支援装置１１０、コンテンツ作成支援データベース１２０及び顧客情報データベース１３０を備える。
【００２２】
Ｗｅｂサーバ１００は、事業者３０、顧客４０、レスポンスサイト、返信葉書の投函先からのアクセスに応ずるものであり、事業者３０からのサービス新規受付と共に図３に示すように、セールスプロモーションＥメール自動作成機能１００Ａ１及び葉書ＤＭ自動作成機能１００Ａ２と、Ｅメール配信機能１００Ｂ１及び葉書ＤＭ配信機能１００Ｂ２と、返信受付機能１００Ｃと、顧客情報収集機能１００Ｄと、顧客情報提機能１００Ｅとによる各種機能を担う。
【００２３】
以下、Ｗｅｂサーバ１００の各機能を説明する。
【００２４】
セールスプロモーションＥメール自動作成機能１００Ａ１は、コンテンツ作成支援装置１１０及びコンテンツ作成支援データベース１２０と連携して、後述する図４に示すように、セールスプロモーションＥメールの作成を行うものであり、依頼者である事業者３０からの要求に応じた事業者３０に対するデータのダウンロードにより、事業者３０においてコンテンツ提示、依頼者によるセールスプロモーションＥメールのためのコンテンツの選択及び校正を行い、配信すべきセールスプロモーションＥメールのデータを完成し、該完成データはアップロードされる。この完成データにはＥメールのレスポンスサイト等の返信先が明記されている。
【００２５】
ここに、コンテンツ作成支援データベース１２０及び顧客情報データベース１３０に保持される情報は、予め依頼者である事業者３０からデータがアップロードされて保持されるものとなっている。
【００２６】
葉書ＤＭ自動作成機能１００Ａ２は、コンテンツ作成支援装置１１０及びコンテンツ作成支援データベース１２０と連携して、後述する図５及び図６〜図１４に示すように、葉書ＤＭの作成を行うものであり、依頼者である事業者３０からの要求に応じた事業者３０に対するデータのダウンロードにより、事業者３０においてコンテンツ提示、依頼者による葉書ＤＭのためのコンテンツの選択及び校正を行って配信すべき葉書ＤＭのデータを完成し、該完成データはアップロードされる。この完成データにはＥメールのレスポンスサイト等の返信先及び／又は返信葉書の投函宛先情報等が明記されている。なお、この返信葉書の投函先では、当該返信葉書に記載された顧客４０によるセールスプロモーションの応答に係る情報を、コンタクトマネジメントセンタ１０に送信するものとなっている。
【００２７】
なお、セールスプロモーションＥメール自動作成機能１００Ａ１及び葉書ＤＭ自動作成機能１００Ａ２においては、事業者３０に対してダウンロードするデータを、簡単なデータ処理機能を有するプログラム言語を用いて記述することで、コンテンツに関するデータの事業者３０への提示及び事業者３０によるコンテンツの選択及び校正処理を、ダウンロード先である事業者３０側にて行うことができる。
【００２８】
Ｅメール配信機能１００Ｂ１は、顧客情報データベース１３０と連携して、セールスプロモーションＥメール自動作成機能１００Ａ１により作成されたセールスプロモーションＥメールを、事業者３０により予め指定された顧客先にメール配信を行うものである。
【００２９】
葉書ＤＭ配信機能１００Ｂ２は、顧客情報データベース１３０と連携して、葉書ＤＭ自動作成機能１００Ａ２により作成された葉書ＤＭに、事業者３０により予め指定された顧客先の宛先を印字して、郵便投函等の準備を行うものである。
【００３０】
返信受付機能１００Ｃは、セールスプロモーションＥメール及び／又は葉書ＤＭが配信された顧客４０からの返信を受け付けるものである。ここに、セールスプロモーションＥメールが配信された顧客４０の場合は、このセールスプロモーションＥメールにレスポンスサイトが明記されているので、この機能１００Ｃは、顧客４０からのセールスプロモーションの応答を、レスポンスサイトを介して受け付けるものとなる。また、葉書ＤＭが配信された顧客４０の場合は、この葉書ＤＭにレスポンスサイトが明記されているので、この機能１００Ｃは、顧客４０からのセールスプロモーションの応答をレスポンスサイトを介して受け付けるものとなり、また返信葉書の投函先からセールスプロモーションの応答を受け付けるものとなる。
【００３１】
なお、顧客４０からのセールスプロモーションの応答としては、顧客情報と共に、カタログ請求、問い合わせ、購入等のレスポンス情報がある。
【００３２】
顧客情報収集機能１００Ｄは、返信受付機能１００Ｃより受け付けたセールスプロモーションの応答としての顧客情報、レスポンス情報等を顧客情報データベース１３０に記録する。
【００３３】
顧客情報提供機能１００Ｅは、セールスプロモーションＥメール及び／又は葉書ＤＭが配信された顧客４０からの返信により顧客情報データベース１３０の記録内容が更新され、その更新結果等を事業者３０からの顧客情報の閲覧要求に応じて、ダウンロードするものである。
【００３４】
次に、図２におけるコンテンツ作成支援装置１１０について説明する。このコンテンツ作成支援装置１１０は、Ｗｅｂサーバ１００のセールスプロモーションＥメール自動作成機能１００Ａ１及び葉書ＤＭ自動作成機能１００Ａ２の機能を担うものであり、顧客４０からの要求に応じてダウンロードされた、コンテンツ作成支援データベース１２０に記録されているセールスプロモーションする商品又はサービスのコンテンツ等と、顧客情報データベース１３０に記録されている顧客情報とによるコンテンツの選択及び校正を経たセールスプロモーションＥメール及び葉書ＤＭのデータ作成を行う。
【００３５】
コンテンツ作成支援データベース１２０は、顧客４０に対してセールスプロモーションする商品又はサービスに関する情報項目として、商品マスタと、動画マスタと、音声マスタと、プロモーションテンプレートマスタと、プロモーション履歴とが保存され、セールスプロモーションＥメール及び葉書ＤＭのデータ作成に供される。
【００３６】
商品ＩＤの項目には、商品ＩＤ、商品画像（−高・中・低解像度）、スペック、価格、訴求コピー及び商品属性フラグに関する情報が含まれる。
【００３７】
動画マスタの項目には、動画ＩＤ及び動画データに関する情報が含まれる。
【００３８】
音声マスタの項目には、音声ＩＤ及び音声データに関する情報が含まれる。
【００３９】
プロモーションテンプレートマスタの項目には、テンプレートＩＤ、メディアフラグ（−チラシ、葉書ＤＭ、Ｅメール）、テンプレートプログラム、テンプレート特性（−目的、対象）に関する情報が含まれる。
【００４０】
プロモーション履歴の項目には、プロモーションＩＤ、メディアフラグ、プロモーション名称、プロモーション概要（−目的、抽出条件、分類）、プロモーション画像に関する情報が含まれる。
【００４１】
一方、顧客情報データベース１３０は、セールスプロモーション対象の顧客４０に関する情報項目として、基本属性と、ステータスと、購入履歴と、レスポンス履歴とが保存され、セールスプロモーションＥメール及び葉書ＤＭのデータ作成に供される。
【００４２】
基本属性の項目には、個人ＩＤ、氏名、性別／年齢、住所、ＴＥＬ／ＦＡＸ／Ｅメール、パーションフラグに関する情報が含まれる。
【００４３】
ステータスの項目には、個人ＩＤ、会員ランク、ＲＦＭランク、オプトインフラグ、ステータスフラグ、顧客／見込み客フラグに関する情報が含まれる。
【００４４】
購入履歴の項目には、個人ＩＤ、日時、商品ＩＤ、金額、決済手段に関する情報が含まれる。
【００４５】
レスポンス履歴の項目には、プロモーションＩＤ、個人ＩＤ、レスポンスフラグ（−なし、カタログ請求、問い合せ、来店、購入など）に関する情報が含まれる。
【００４６】
次に、図４を参照してセールスプロモーションＥメールの作成及び配信等の代行を行う例を説明する。まず、事業者３０がコンタクトマネジメントシステムセンタ１０によるサービス提供が新規の場合は、Ｗｅｂサーバ１００により新規の申し込みを行い、セールスプロモーションすべき商品又はサービスのコンテンツ等に関する情報、顧客情報をアップロードしてコンテンツ作成支援データベース１２０及び顧客情報データベース１３０に保存しておく。
【００４７】
図４において、依頼者である事業者３０は、自らの情報端末を用いてネットワーク２０を介してコンタクトマネジメントシステムセンタ１０のＷｅｂサーバ１００にアクセスして、セールスプロモーションＥメールの作成の申し込みを行う（ステップＳ１）。かかる申し込みを受けたＷｅｂサーバ１００は、セールスプロモーションＥメール自動作成機能１００Ａ１により、コンテンツ及びコンテンツの選択及び校正処理のためのデータを事業者３０側にダウンロードする（ステップＳ２）。
【００４８】
事業者３０は、自らの情報端末にダウンロードされたコンタクトマネジメントシステムセンタ１０からのコンテンツ等を参照して、所望のセールスプロモーションＥメールを作成する。この場合、ダウンロードされるコンテンツに関するデータとしては、作成支援データベース１２０に保持された商品マスタと、動画マスタと、音声マスタと、プロモーションテンプレートマスタと、プロモーション履歴とのうち一又は複数が適宜選定され、セールスプロモーションＥメールの作成に供される。また、コンテンツの選定及び校正並びに配信先の顧客情報の選定等は、ダウンロードされたプログラムデータに含まれる処理機能により行うことができる。
【００４９】
事業者３０の情報端末にて作成されたセールスプロモーションＥメールのデータは、ネットワーク２０を介してコンタクトマネジメントシステムセンタ１０のＷｅｂサーバ１００に送信される（ステップＳ３）。
【００５０】
次に、Ｗｅｂサーバ１００では、Ｅメール配信機能１００Ｂ１により事業者３０の情報端末にて作成されたセールスプロモーションＥメールを、顧客情報データベース１３０を参照することで事業者３０により予め指定された顧客先にメール配信を行う（ステップＳ４）。
【００５１】
ここで、セールスプロモーションＥメールが配信された顧客４０は、このセールスプロモーションＥメールにレスポンスサイトが明記されているので、適宜にて顧客４０からのアクセスを受け、返信受付機能１００Ｃによってセールスプロモーションの応答を受け付けるものとなる（ステップＳ５）。そして、顧客情報収集機能１００Ｄにより、返信受付機能１００Ｃより受け付けたセールスプロモーションの応答としての顧客情報、レスポンス情報等を顧客情報データベース１３０に記録する。返信を受けた後に、Ｗｅｂサーバ１００は返信をした顧客４０に、お礼のメール等を送信する（ステップＳ６）。
【００５２】
以上がセールスプロモーションＥメールの作成及び配信処理であり、この他に、事業者３０に対する任意の顧客情報の提供動作が行われる。すなわち、ステップＳ７にて、事業者３０はネットワーク２０を介してコンタクトマネジメントシステムセンタ１０のＷｅｂサーバ１００に返信の状況等を問い合わせをする。すると、Ｗｅｂサーバ１００は顧客情報提供機能１００Ｅにより顧客情報データベース１３０の記録内容を事業者３０にダウンロードし、事業者３０は自らの情報端末により返信によるセールスプロモーションの結果を知ることができるようになる。
【００５３】
図５及び図６〜図１４を参照して葉書ＤＭの作成及び配信等の代行を行う例を説明する。図６〜図１４においいて、符号２００Ａ〜２００Ｆは、事業者３０の情報端末の画面を示している。
【００５４】
図５において、依頼者である事業者３０は、自らの情報端末を用いてネットワーク２０を介してコンタクトマネジメントシステムセンタ１０のＷｅｂサーバ１００にアクセスして、葉書ＤＭの作成の申し込みを行う（ステップＴ１）。かかる申し込みを受けたＷｅｂサーバ１００は、葉書ＤＭ自動作成機能１００Ａ２により、コンテンツ及びコンテンツの選択及び校正処理のためのデータを事業者３０側にダウンロードする（ステップＴ２、図６参照）。
【００５５】
事業者３０は、自らの情報端末にダウンロードされたコンタクトマネジメントシステムセンタ１０からのコンテンツ等を参照して、所望の葉書ＤＭを作成する。この場合、ダウンロードされるコンテンツに関するデータとしては、作成支援データベース１２０に保持された商品マスタと、プロモーションテンプレートマスタと、プロモーション履歴とのうち一又は複数が適宜選定され、葉書ＤＭの作成に供される。また、コンテンツの選定及び校正並びに配信先の顧客情報の選定等は、ダウンロードされたプログラムデータに含まれる処理機能により行うことができる（ステップＴ３、図７〜図１１参照）。
【００５６】
事業者３０の情報端末にて作成された葉書ＤＭのデータは、ネットワーク２０を介してコンタクトマネジメントシステムセンタ１０のＷｅｂサーバ１００に送信される（ステップＴ４、図１２参照）。
【００５７】
次に、Ｗｅｂサーバ１００では、葉書ＤＭ配信機能１００Ｂ２により事業者３０の情報端末にて作成された葉書ＤＭのデータと、顧客情報データベース１３０を参照することによる配信先情報とに基づき葉書印刷等の配信のための処理を行う（ステップＴ５）。
【００５８】
ここで、コンテンツ及び宛先が印刷された葉書ＤＭは、別途投函等２による配信が行われる（ステップＴ６）。
【００５９】
また、葉書ＤＭが配信された顧客４０は、この葉書ＤＭにレスポンスサイトが明記され、又返信葉書が付属しているので、適宜にて顧客４０からのアクセス又は返信葉書の返信を受け、返信受付機能１００Ｃによってセールスプロモーションの応答を受け付けるものとなる（ステップＴ７）。
【００６０】
そして、顧客情報収集機能１００Ｄにより、返信受付機能１００Ｃより受け付けたセールスプロモーションの応答としての顧客情報、レスポンス情報等を顧客情報データベース１３０に更新記録する（ステップＴ８）。返信を受けた後に、Ｗｅｂサーバ１００は返信をした顧客４０に、お礼のメール等を送信する（ステップＴ９）。
【００６１】
以上がセールスプロモーションＥメールの作成及び配信処理であり、この他に、事業者３０に対する任意の顧客情報の提供動作が行われる。すなわち、ステップＴ１０にて、事業者３０はネットワーク２０を介してコンタクトマネジメントシステムセンタ１０のＷｅｂサーバ１００に返信の状況等を問い合わせをする。すると、Ｗｅｂサーバ１００は顧客情報提機能１００Ｅにより顧客情報データベース１３０の記録内容を事業者３０にダウンロードし、事業者３０は自らの情報端末により返信によるセールスプロモーションの結果を知ることができるようになる（ステップＴ１１、図１３〜図１４参照）。なお、図１３は事業者３０かコンタクトマネジメントシステムセンタ１０に対する進捗状況を確認するページを示しており、このような画面も表示することができる。
【００６２】
以上のように本実施形態のシステムによれば、依頼者である事業者３０は、ネットワーク２０を介してコンタクトマネジメントシステムセンタ１０にアクセスすることで、セールスプロモーションＥメール又は葉書ＤＭを、Ｗｅｂサーバ１００の自動作成機能１００Ａ１，１００Ａ２によって作成及び配信先の選定等を画面との対話にて簡単に行うことができ、そして配信機能１００Ｂ１，１００Ｂ２により配信を行うことができるので、自ら煩雑な作業を行う必要がなくして、商品又はサービスについてのセールスプロモーションを行うことが可能となる。
【００６３】
また、本実施形態のシステムでは、Ｗｅｂサーバ１００は、返信受付機能１００Ｃ、顧客情報収集機能１００Ｄ及び顧客情報提供機能１００Ｅを有しているので、依頼者である事業者３０は、ネットワーク２０を介してコンタクトマネジメントシステムセンタ１０にアクセスすることで、メール返信を受けた顧客の情報を入手することができる。
【００６４】
上記実施形態では、依頼者から顧客に対して配信すべきパーソナルコミュニケーションに係るメールとしては、上記例示したセールスプロモーションＥメール及び葉書ＤＭを例示したが、これ以外のセールスプロモーション対象の個人又は団体宛の通信文、文書等であっても本発明は適用され得る。
【００６５】
また、上述したコンタクトマネジメントシステムセンタ１０のＷｅｂサーバ１００、コンテンツ作成支援装置１１０、コンテンツ作成支援データベース１２０及び顧客情報データベース１３０等の構成としては、新規に構成する場合又は既存のサーバを活用することができる他、一又は複数のコンピュータ又はこれらコンピュータの一部のハードウェア又はソフトウェアにより構成することができる。この場合、ソフトウェアで本発明を構成する場合、本システムの動作を示す図４のシーケンス及び／又は図５のフローを、前記コンピュータにより実行する方法、プログラム又は記憶媒体として構成することができる。
【００６６】
【発明の効果】
以上述べたように各請求項の発明によれば、次のような作用効果を奏する。
【００６７】
請求項１に係る発明は、依頼者から顧客に対して配信すべきパーソナルコミュニケーションに係るメールを作成する、ネットワークに接続されたパーソナルコミュニケーションツール作成代行システムであって、
前記メール作成に用いるコンテンツ及び顧客情報を保持するデータベースを有し、前記依頼者に対する前記データベースに保持したコンテンツの提示、前記依頼者による前記コンテンツの選択及び校正を行うと共に配信すべき顧客情報を入力し該顧客情報を保持するメール自動作成機能と、
前記メール自動作成機能により作成されたメールを前記顧客情報に従って配信する配信機能とを具備することを特徴とするパーソナルコミュニケーションツール作成代行システム、であるので、依頼者は、ネットワークを介してパーソナルコミュニケーションツール作成代行システムにアクセスすることで、メール自動作成機能によるメール作成及び配信先の選定を行い、配信機能によりメール配信を行うことができるので、自ら煩雑な作業を行う必要がなくして所望のパーソナルコミュニケーションに係るメール配信を行うことが可能となる。
【００６８】
請求項２に係る発明は、請求項１記載のシステムにおいて、更に、
前記メール配信された顧客からのレスポンスに応じて返信を行う返信受付機能と、
前記顧客からのレスポンスを反映した顧客情報を収集する顧客情報収集機能と、
前記依頼者からの要求に応じて前記顧客情報を、前記ネットワークを介して前記依頼者に提供する顧客情報提供機能とを具備することを特徴とするパーソナルコミュニケーションツール作成代行システム、であるので、請求項１記載のシステムに加えて、返信受付機能、顧客情報収集機能及び顧客情報提供機能を具備することにより、メール返信を受けた顧客の情報を依頼者に提供することができる。
【００６９】
請求項３に係る発明は、依頼者から顧客に対して配信すべきパーソナルコミュニケーションに係るメールを作成する、ネットワークに接続されたパーソナルコミュニケーションツール作成代行システムであって、
前記依頼者からの前記メールの代行作成の依頼及び顧客情報の提供依頼を受け付けるＷｅｂサーバと、
前記依頼者のセールスプロモートに係る情報、メディア情報、メールひな形に関する情報を保持するコンテンツ作成支援データベースと、
このコンテンツ作成支援データベースに保持された情報及び前記依頼者の指示に基づきパーソナルコミュニケーションに係るメールを作成するコンテンツ作成支援装置と、
前記依頼者から提供された顧客情報及びメール配信された顧客からのレスポンスを反映した顧客情報を保持する顧客情報データベースとを具備することを特徴とするパーソナルコミュニケーションツール作成代行システム、であるので、依頼者は、ネットワーク及びＷｅｂサーバを介してコンテンツ作成支援装置にアクセスすることで、コンテンツ作成支援データベース及び顧客情報データベースを連携したコンテンツ作成支援装置によりメール作成及び配信先の選定を行い、メール配信を行うことができ、よって自ら煩雑な作業を行う必要がなくして所望のパーソナルコミュニケーションに係るメール配信を行うことが可能となる。
【００７０】
請求項４に係る発明は、ネットワークに接続され、メール作成に用いるコンテンツ及び顧客情報を保持するためのデータベースを有するコンタクトマネジメントシステムセンタにより実行されるものであって、依頼者から顧客に対して配信すべきパーソナルコミュニケーションに係るメールを作成する方法において、
前記依頼者に対する前記データベースに保持したコンテンツの提示、前記依頼者による前記コンテンツの選択及び校正を行うステップと、
配信すべき顧客情報を入力し該顧客情報を前記データベースに保持するステップと、
前記作成されたメールを前記顧客情報に従って配信するステップと
を具備することを特徴とするパーソナルコミュニケーション代行方法、であり、また請求項５に係る発明は、ネットワークに接続され、メール作成に用いるコンテンツ及び顧客情報を保持するためのデータベースを有するコンピュータに、
依頼者に対する前記データベースに保持したコンテンツの提示、前記依頼者による前記コンテンツの選択及び校正を行うステップと、
配信すべき顧客情報を入力し該顧客情報を前記データベースに保持するステップと、
前記作成されたメールを前記顧客情報に従って配信するステップと
を実行させるパーソナルコミュニケーション代行プログラム、であるので、メール作成及び配信先の選定が行われ、メール配信が行われることになり、所望のパーソナルコミュニケーションに係るメール配信が行われる。
【００７１】
このように本発明によれば、簡単にメール作成及び配信等を代行して行い得るパーソナルコミュニケーションツール作成代行システム及び方法並びにプログラムを提供できるものである。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態に係るパーソナルコミュニケーションツール作成代行システムを示す構成図。
【図２】同実施形態におけるコンタクトマネジメントシステムセンタの構成図。
【図３】同実施形態におけるＷｅｂサーバの機能を示す図。
【図４】同実施形態のセールスプロモーションＥメールにおける事業者、コンタクトマネジメントシステムセンタ及び顧客との間のシーケンス図。
【図５】同実施形態の葉書ＤＭにおける動作を示すフロー図。
【図６】同実施形態における葉書ＤＭ自動作成に係るトップページの画面表示を示す図。
【図７】同実施形態における葉書ＤＭ自動作成に係るメニューページの画面表示を示す図。
【図８】同実施形態における葉書ＤＭ自動作成に係る葉書ＤＭひな形選択ページの画面表示を示す図。
【図９】同実施形態における葉書ＤＭ自動作成に係る葉書ＤＭの表面デザイン編集ページの画面表示を示す図。
【図１０】同実施形態における葉書ＤＭ自動作成に係る葉書ＤＭの裏面デザイン編集ページの画面表示を示す図。
【図１１】同実施形態における葉書ＤＭ自動作成に係る葉書ＤＭデザインのプレビュー及び校正ページの画面表示を示す図。
【図１２】同実施形態における葉書ＤＭ自動作成に係る葉書ＤＭ発注ページの画面表示を示す図。
【図１３】同実施形態における葉書ＤＭ自動作成に係る葉書ＤＭ進捗確認ページの画面表示を示す図。
【図１４】同実施形態における葉書ＤＭ自動作成に係る葉書ＤＭ履歴閲覧ページの画面表示を示す図。
【符号の説明】
１０…コンタクトマネジメントシステムセンタ
２０…ネットワーク
３０…事業者
４０…顧客
１００…Ｗｅｂサーバ
１００Ａ１…セールスプロモーションＥメール自動作成機能
１００Ａ２…葉書ＤＭ自動作成機能
１００Ｂ１…Ｅメール配信機能
１００Ｂ２…葉書ＤＭ配信機能
１００Ｃ…返信受付機能
１００Ｄ…顧客情報収集機能
１００Ｅ…顧客情報提機能
１１０…コンテンツ作成支援装置
１２０…コンテンツ作成支援データベース
１３０…顧客情報データベース
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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