(57)【要約】【課題】本発明の目的は、ギフト受付案内時の作業効率向上を図ることができるギフト商品注文管理装置を提供することにある。【解決手段】本発明は、受付情報入力端末１より端末の状態を受注情報管理部２に送信し、受注情報管理部２にて端末状態を格納する。受付状態監視部５では、受注情報管理部２に格納された端末状態および発券状態管理部３にて格納された発券状態を参照し、端末状態表示ファイル１０及び端末状態音声ファイル１１を作成する。画面表示装置６は、受付状態監視部５にて作成された端末状態表示ファイル１０を使用して、画面表示情報を出力する。音声出力装置７は、受付状態監視部５にて作成された端末状態音声ファイル１１を使用して、音声出力情報を出力する。【選択図】  図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
注文商品情報、住所や姓名等を含む商品届け先情報を入力する複数の受付情報入力端末と、注文者の受付順番を管理する受付番号が付されている札券を発券する発券機と、各受付情報入力端末の使用状態、予定待ち時間、札番等を表示する画像表示装置とを有し、
各受付情報入力端末の使用情報、発券機の発券情報等から算出される該当札番と予定待ち時間の残り時間とを併せて表示することを特徴とするギフト商品注文受付案内方法。
【請求項２】
注文商品情報、住所や姓名等を含む商品届け先情報を入力する複数の受付情報入力端末と、注文者の受付順番を管理する受付番号が付されている札券を発券する発券機と、各受付情報入力端末の使用状態、予定待ち時間の残り時間、札番等を表示する画像表示装置とを有し、
各受付情報入力端末の使用情報、発券機の発券情報等から算出される該当札番と予定待ち時間の残り時間と受付情報入力端末の使用進捗状況に関する使用状態と受付情報入力端末の端末ＮＯとを併せて関連付けて表示したことを特徴とするギフト商品注文受付案内方法。
【請求項３】
請求項１または請求項２に記載されているギフト商品注文受付案内方法において、
前記予定待ち時間の残り時間は、受付開始からカウントダウンするように計られることを特徴とするギフト商品注文受付案内方法。
【請求項４】
注文商品情報、住所や姓名等を含む商品届け先情報を入力する複数の受付情報入力端末と、注文者の受付順番を管理する受付番号が付されている札券を発券する発券機と、各受付情報入力端末の使用状態、予定待ち時間、札番等を告げる音声報知装置を有し、
各受付情報入力端末の使用情報、発券機の発券情報等から算出される該当札番と予定待ち時間の時間とを併せて告げることを特徴とするギフト商品注文受付案内方法。
【請求項５】
請求項１から４の何れか一つに記載されているギフト商品注文受付案内方法において、
前記画像表示装置よる表示報知または音声報知装置による音声報知を注文者が待機する待合コーナ等で自動に行うことを特徴とするギフト商品注文受付案内方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ギフト受付情報を電子化して扱う計算機システムにおいて、受付待ちをしている来店客（注文主）の受付案内を自動化する方法に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
ギフトといえば、中元と歳暮に代表されるが、その運用形態は、受付カウンターで注文主と受付員が１対１で受付内容の確認や清算を行っているが、すべての受付員が受付中の場合、あとから来店した注文主は、「待合場所にて自分の順番になるのを待ち、案内係員より順番が回ってきたことを知らされることで受付カウンターに行く」、というのが一般的である。
【０００３】
そのため、受付順番待ちの注文主が多くなるにつれて、待ち時間及び待ち人数が多くなる。このような場合、百貨店では案内係員の人数を増やすことで、現在の受付状況を細かくチェックするということを行っている。
【０００４】
また特開２０００−３２１４７公報（特許文献１）には、持ち帰りギフト商品引渡し案内方法および案内システムが示されている。この特許文献１には、商品の注文受付時にポケベルを顧客に渡しておき、商品の包装が完了したときに、そのポケベルを呼び出して商品の引渡しが可能である旨の案内をするものである。
【０００５】
【特許文献１】
特開２０００−３２１４７公報
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、受付員の人数には限りがある為、案内係員の人数を増やして受付状況のチェックを細かく行っても、注文主の受付待ち時間は極端には少なくならない。
【０００７】
また、注文主の受付待ち時間は、百貨店の規模や受付員の人数により異なるが、中元や歳暮のピーク時になると、２時間半を越えるケースも発生すると言われている。この待ち時間は、案内係員が受付端末の使用状況、現在の待ち人数と、運用の経験から概算で予測し、受付待ちをしている注文主に告げることが多い。その為、２時間半の待ち時間が予測に反して１時間半になる場合もある。
【０００８】
したがって、注文主は、２時間半待ちであることを案内係員に告げられても、実際には１時間半後に自分の順番が回ってくる可能性がある為、待ち時間を利用して、他の買い物をしたり、別の場所で用件を済ませるということはせずに、待合場所にて待機する必要があった。百貨店から見れば、この待ち時間を待合場所でのみ費やしてしまうことにより、百貨店内の他の売場における来店客の購入機会を潰してしまうという問題がある。
【０００９】
また、一時的なピーク時に案内係員の人数を増やし、現在の受付状況を細かくチェックしたとしても、ピークが長く続かなかった場合には、少数の案内係員で受付状況をチェックできてしまう為、残りの案内係員が仕事を持て余してしまうという、人員配備の無駄が発生していた。更に、案内係員の人数が増えてしまうことによる情報の行き違いが発生し、注文主に対して全く違う情報が伝わってしまい、自分の順番が回ってくる目安が立たない注文主が、商品を購入せずに帰ってしまうという来店客の購入機会を潰してしまう問題がある。
【００１０】
本発明は、上記の問題に鑑み、ギフト商品購入受付の順番待ちする顧客に的確な待ち時間を告げることで待合時間を有効に利用できるサービスを提供することを目的とする。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
本発明は、注文商品情報、住所や姓名等を含む商品届け先情報を入力する複数の受付情報入力端末と、注文者の受付順番を管理する受付番号が付されている札券を発券する発券機と、各受付情報入力端末の使用状態、予定待ち時間、札番等を表示する画像表示装置とを有し、各受付情報入力端末の使用情報、発券機の発券情報等から算出される該当札番と予定待ち時間の残り時間とを併せて表示することを特徴とする。
【００１２】
また本発明は、注文商品情報、住所や姓名等を含む商品届け先情報を入力する複数の受付情報入力端末と、注文者の受付順番を管理する受付番号が付されている札券を発券する発券機と、各受付情報入力端末の使用状態、予定待ち時間、札番等を告げる音声報知装置を有し、各受付情報入力端末の使用情報、発券機の発券情報等から算出される該当札番と予定待ち時間の時間とを併せて告げることを特徴とする。
【００１３】
これにより、ギフト商品購入受付の順番待ちをしている購入客は、後どの程度の時間待ちで、自分の受付が来ること的確に知ることができ、その待合時間に他の用事を済ませる等により、時間を有効に使うことができる。
【００１４】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施例を図面を用いて詳細に説明する。
【００１５】
図１に本発明の実施例を示す。
【００１６】
図１において、ギフト受付情報を電子化して扱うギフトシステムの概略を示す。
【００１７】
受付情報入力端末１（端末）は店頭及び外商に設置される。受付情報入力端末１は商品届け先情報を持ち、キーボード、マウスなどの入力装置から入力される商品届け先の住所や姓名等の商品届け先情報、および届け先へ送る商品の注文商品情報を受付ける。受付情報入力端末１は通常複数台設置され、商品承り確認票出力プリンタ８を備えている。
【００１８】
発券機４は、受付待ちの注文主の受付順序を管理する為に、売場に設置されている。発券状態は、発券することで更新され、更新情報は発券状態管理部３へ出力する。
【００１９】
受注情報管理部２は受付情報入力端末１で受付けた受付情報入力部の端末状態を取込む。
【００２０】
受付状態監視部５は、受注情報管理部２に格納されている端末状態及び発券状態管理部３に格納されている発券状態を周期的に取込む。受付状態監視部５は、取込んだ端末状態および発券状態をもとに、端末状態表示情報と端末状態音声情報を作成し、端末状態表示情報を画面表示装置６へ出力及び端末状態音声情報を音声出力装置７へ出力する。
【００２１】
画面表示装置６（画像表示装置）は、受付状態監視部５より取込んだ端末状態表示情報を画面に表示する。
【００２２】
音声出力装置７（音声報知装置）は、受付状態監視部５より取込んだ端末状態音声情報を音声に出力する。
【００２３】
次に図２において、受付情報入力端末１の端末情報を画面表示及び音声出力するまでの概略図を示す。
【００２４】
受付情報入力端末１において、端末のネットワーク接続、受付開始、清算開始、データ送信処理のいずれかの状態変化があった場合に、端末の情報を受注情報管理部２に送信する。
【００２５】
発券機４において、発券状態が更新された場合、発券状態管理部３に発券状態が格納される。
【００２６】
受付状態監視部５は、受注情報管理部２に格納されている端末状態を取込み端末状態表示ファイル１０の作成、及び受注情報管理部２に格納されている端末状態と発券状態管理部３に格納されている発券状態を取込み端末状態音声ファイル１１を作成し、端末状態表示ファイル１０を画面表示装置に出力し、端末状態音声ファイル１１を音声出力装置に出力する。
【００２７】
図３に受付情報入力端末１と受注情報管理部２の間の詳細処理フローを示す。
【００２８】
ここでは、端末ＮＯ．６を使用した場合を例とする。端末の電源がＯＦＦになっている場合、端末の状態は「調整中」になっている。その為、受注情報管理部２の端末状態管理ファイル１９の内容は「ＮＯ．６  調整中」となっている。受付情報入力端末１の電源をＯＮすることで、端末状態取得処理１３が開始され、端末の状態は「受付可能」に変化する。端末状態は、受注情報管理部２に送信する。受注情報管理部２は、端末状態を受信後、端末状態管理ファイル１９の内容を「ＮＯ．６  受付可能」に更新する。
【００２９】
受付情報入力端末１にて、受付開始処理１４が開始されることで、端末の状態は「受付中」に変化する。端末状態は、受注情報管理部２に送信する。受注情報管理部２は、端末状態を受信後、端末状態管理ファイル１９の内容を「ＮＯ．６受付中」に更新する。
【００３０】
受付情報入力端末１にて、清算処理１６が開始されることで、端末の状態は「清算中」に変化する。端末状態は、受注情報管理部２に送信する。受注情報管理部２は、端末状態を受信後、端末状態管理ファイル１９の内容を「ＮＯ．６  清算中」に更新する。
【００３１】
受付情報入力端末１にて、データ送信処理１７が開始されることで、端末の状態は「受付可能」に変化する。端末状態は、受注情報管理部２に送信される。受注情報管理部２は、端末状態を受信後、端末状態管理ファイル１９の内容を「ＮＯ．６受付可能」に更新する。
【００３２】
受付情報入力端末１にて、受付終了１８となることで、受付が終了する。
【００３３】
図４に受注情報管理部２、発券状態管理部３、受付状態監視部５の間の詳細処理フローを示す。
【００３４】
受付状態監視部５は、受注情報管理部２に格納されている端末状態管理ファイル１９及び発券状態管理部３に格納されている発券状態管理ファイル２０を周期的に取込み、端末状態表示ファイル１０及び端末状態音声ファイル１１を作成する。
【００３５】
図５に受付状態監視部５と画面表示装置６及び受付状態監視部５と音声出力装置７の間の詳細処理フローを示す。受付状態監視部５にて作成された端末状態表示ファイル１０及び端末状態音声ファイル１１は、画面表示装置６及び音声出力装置７にリアルタイムに出力される。画面表示装置６は、受付状態監視部５より取込んだ端末状態表示ファイル１０の情報を画面表示装置６の画面表示内容２１に表示する。音声出力装置７は、受付状態監視部５より取込んだ端末状態音声ファイル１１の情報を音声出力装置７より音声出力内容２２を出力する。
【００３６】
図６に画面表示装置６の画面表示内容２１と音声出力装置７の音声出力内容２２の詳細を示す。受付状態監視部５より取込んだ端末状態表示ファイル１０の内容は、予定待ち時間の昇順で並べ替えて表示される。予定待ち時間の時間は、（受付平均時間−受付使用中時間）により算出される。ただし、端末の使用状態が清算中に変化した場合は、予定待ち時間の時間を（清算平均時間−清算使用中時間）に書換える。
【００３７】
なお、受付平均時間を２０分とした場合には、受付開始が始まると、予定待ち時間の時間は２０分にセットされ、受付使用中時間の経過に伴い、カウントダウンされていく残りの時間が予定待ち時間の時間として画面表示装置６に表示されるのである。
【００３８】
精算平均時間を２分とした場合には、精算開始が始まると、予定待ち時間の時間は２分にセットされ、精算使用中時間の経過に伴い、カウントダウンされていく残りの時間が予定待ち時間の時間として画面表示装置６に表示されるのである。
【００３９】
この予定待ち時間は、該当札番、使用状態、受付情報入力端末１の端末ＮＯ．を併せて一緒に表示される。分かり易いように一列毎に関連をもって表示する。
【００４０】
また、次札番は、予想札番の先頭に表示されている札番を表示する。予想札番は、発券状態管理ファイル２０の内容を参照し、受付状態が「受付待ち」になっている札番を発券状態管理ファイル２０の先頭レコードから順に表示する。
【００４１】
図７に図６の更新後の画面表示装置６の画面表示内容２１と音声出力装置７の音声出力内容２２の詳細を示す。受付状態監視部５にて端末状態表示ファイル１０及び端末状態音声ファイル１１の情報が更新された場合、端末状態表示ファイル１０及び端末状態音声ファイル１１を取込み、画面表示装置６は更新された情報を画面表示し、音声出力装置７は、更新された情報を音声出力する。
【００４２】
このように受付を待つ待機者に対して、自分の待ち時間があと如何程であるかを的確に告げられるので、各待機者はその待ち時間の長さを考慮の上、必要とする用事を済ませることができる。ただ単に時間を無駄に費やしてしまうことがなく、待合時間を有効に利用できるサービスを顧客に提供できる。
【００４３】
図８に発券状態管理ファイルの内容例を示す。
【００４４】
図９に画面表示ファイルの内容例を示す。
【００４５】
上記の実施例では、該当札番の予定待ち時間の時間を受付情報入力端末１の端末ＮＯ．、使用状態と併せて表示しているが、現時点で受付情報入力端末１に割り当てられなし、発券順番の遅い後の札番には予定待ち時間だけを表示するサービスを行うことができる。
【００４６】
例えば、稼動できる受付情報入力端末（端末）が１０台あるとした場合、目下、各端末で受付中／精算中の者と、各端末に次の受付予想（予定）が割り付けされて札番の表示が挙がっているものが併せて２０名になる。この２０名以降の発券を受けた札番の者は、早い順から端末に割り付けの表示が来るのを待つ。
【００４７】
この割り付けの表示が来るまでの待時中は、札番と予定待ち時間だけを表示することで、顧客に対するサービスをより向上できる。この待時中の待ち時間は、（受付平均時間×待時中の数／受付情報入力端末の稼動できる台数）から導かれる係数を基に算出される。
【００４８】
以上に述べた本発明の主な良さを以下にまとめて説明する。
【００４９】
従来の受付案内作業では、注文主が受付待ち時間を案内係員に告げられても、実際には告げられた通りの待ち時間で自分の順番が回ってくるとは限らない為、注文主は常に待合場所にて待機する必要があるという問題があった。その為、百貨店内の他の売場における来店客の購入機会を潰してしまうという問題が発生していた。
【００５０】
また、案内係員の人数を増やしても、ピーク時以外には、殆どの案内係員が仕事を持て余してしまうという、人員を無駄に配備しているという問題も発生していた。本発明により、受付待ちをしている注文主は、どの程度の待ち時間で自分の順番が回ってくるかを判断することができ、常に待合場所にて待機するという必要がなくなる。その為、百貨店内の他の売場における来店客の購入機会を大幅に増やすことができる。また、現在の受付状況をリアルタイムで自動的に画面表示及び音声出力することで、案内係員の人数の増減を気にすることなく、受付案内をスムーズに行うことが可能となる。
【００５１】
【発明の効果】
本発明によれば、ギフト商品購入受付の順番待ちする顧客に的確な待ち時間を告げることで待合時間を有効に利用できるサービスを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施例に係わるもので、ギフト受付情報を電子化して扱うギフトシステムの系統を示す図である。
【図２】本発明の実施例に係わるもので、ギフトシステムの概略を示すブロック回路図である。
【図３】本発明の実施例に係わるもので、受付情報入力端末と受注情報管理部の間の処理手順を詳細に示すフロー図である。
【図４】本発明の実施例に係わるもので、受注情報管理部、発券状態管理部、受付状態監視部の間の処理手順を詳細に示すフロー図である。
【図５】本発明の実施例に係わるもので、受付状態監視部と画面表示装置及び受付状態監視部と音声出力装置の間の処理手順を詳細に示すフロー図である。
【図６】本発明の実施例に係わるもので、画面表示装置の画面表示内容と音声出力装置の音声出力内容の処理手順を詳細に示すフロー図である。
【図７】本発明の実施例に係わるもので、図６の情報が更新された場合の画面表示内容と音声出力装置の音声出力内容の処理手順を詳細に示すフロー図である。
【図８】本発明の実施例に係わるもので、使用する発券状態管理ファイルのレコード構成図である。
【図９】本発明の実施例に係わるもので、使用する画面表示ファイルのレコード構成図である。
【符号の説明】
１…受付情報入力部、２…受注情報管理部、３…発券状態管理部、４…発券機、５…受付状態監視部、６…画面表示装置、７…音声出力装置、８…商品承り確認票出力プリンタ、９…ネットワーク、１０…端末状態表示ファイル、１１…端末状態音声ファイル、１２…受付開始位置、１３…端末状態取得処理、１４…受付開始処理、１５…承り票印刷処理、１６…清算処理、１７…データ送信処理、１８…受付終了位置、１９…端末状態管理ファイル、２０…発券状態管理ファイル、２１…画面表示内容、２２…音声出力内容。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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