(57)【要約】【課題】広域性に優れた空調機器サービス提供システムを提供する。【解決手段】本発明の空調機器サービス提供システムによれば、サービス拠点（ｂ−１〜ｂ−ｍ）が分散管理されている｛各エリア（Ｘ−１〜Ｘ−ｍ）に分散され、管理センター（ａ）に管理されている｝ため、広域性に優れている。また、エリア（Ｘ−ｉ）内に設置された空調機器（３−ｊ）は、エリア（Ｘ−ｉ）内に設置されたサービス提供装置（２−ｉ）と通信するため、従来に比べて通信コストを抑えることができる。したがって、通信コストを抑えることにより、空調機器（３−ｊ）を購入する顧客が増加する可能性があり、利用性が向上する。また、エリア（Ｘ−ｉ）内に設置された空調機器（３−１）が故障した場合、エリア（Ｘ−ｉ）内のサービス拠点（ｂ−ｉ）のサービス員（Ｂ−ｉ）が、故障診断情報によって、空調機器（３−１）を利用する顧客に出向くため、迅速にサービスを提供する｛空調機器（３−１）の修理を行う｝ことができる。【選択図】　図１
2004086675.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
第１ネットワークと第２ネットワークとに接続され、複数のエリアの各々に設置された、サービス員に属するサービス提供装置と、前記複数のエリアの各々には顧客に使用される空調機器が複数設置され、前記空調機器は、識別子と運転データとを前記サービス提供装置に前記第１ネットワークを介して送信し、前記識別子とは前記空調機器を識別するための識別子を表し、前記運転データは前記空調機器の運転に関するデータを表し、
前記第２ネットワークに接続され、管理者に属する管理装置とを具備し、
前記サービス提供装置は、
前記空調機器からの前記識別子と前記運転データとを収集する収集部と、
前記識別子と故障運転データと故障内容と故障原因と修理マニュアルとを対応付ける故障診断情報が格納された故障診断データベースと、前記故障運転データは、前記空調機器が故障であるときの運転データを表し、前記故障内容は前記故障の内容を示す情報であり、前記故障原因は前記故障の原因を示す情報であり、前記修理マニュアルは前記故障を解決するための情報であり、
前記故障診断データベースを参照して、前記収集部によって収集された前記運転データが前記故障を表すとき、前記故障診断情報を前記サービス員に通知し、前記第２ネットワークを介して集約情報を前記管理装置に送信して前記管理者に通知する故障診断部とを備え、
前記集約情報は、前記サービス提供装置を識別するための装置識別子を含み、前記識別子と前記故障内容と前記故障原因とを集約した情報である
空調機器サービス提供システム。
【請求項２】
請求項１に記載の空調機器サービス提供システムにおいて、
前記管理装置は、
前記空調機器を前記顧客に納入したときの納入実績が格納された機器管理データベースと、前記納入実績は、前記顧客に納入された前記空調機器の前記識別子と、前記顧客に納入された前記空調機器が設置された場所とを含み、
診断結果管理データベースと、
前記サービス提供装置からの前記集約情報を前記診断結果管理データベースに格納する診断結果管理部と、
前記機器管理データベースに格納された前記納入実績と前記診断結果管理データベースに格納された前記集約情報との少なくとも１つに基づいて、前記サービス提供装置を設置すべきエリアを決定して前記管理者に通知する設置場所決定管理部とを備えた
空調機器サービス提供システム。
【請求項３】
請求項１又は２に記載の空調機器サービス提供システムにおいて、
第１サービス提供装置の前記故障診断部は、前記故障診断情報を前記第１サービス提供装置の前記サービス員に通知すると共に、前記第１ネットワークを介して第２サービス提供装置に前記故障診断情報を送信して、前記第２サービス提供装置の前記サービス員に通知し、
前記第１サービス提供装置は、前記複数のエリアのうちの第１エリアに設けられた前記サービス提供装置であり、
前記第２サービス提供装置は、前記複数のエリアのうちの前記第１エリアに近隣する第２エリアに設けられた前記サービス提供装置である
空調機器サービス提供システム。
【請求項４】
請求項１〜３のいずれか一項に記載の空調機器サービス提供システムにおいて、
前記故障診断部は、前記第１ネットワークを介して前記サービス員の携帯端末に電子メールを送信し、前記電子メールには前記故障診断情報が記載され、
前記故障診断情報は、前記携帯端末によって前記サービス員に通知される
空調機器サービス提供システム。
【請求項５】
請求項４に記載の空調機器サービス提供システムにおいて、
前記故障診断データベースには、前記故障診断情報に対応付けられて制御パラメータが更に格納され、
前記サービス提供装置は、パラメータ提供部を備え、
前記パラメータ提供部は、前記故障診断データベースを参照して、前記制御パラメータを前記空調機器に前記第１ネットワークを介して送信し、前記制御パラメータは前記識別子を含み、
前記空調機器はメモリを備え、前記パラメータ提供部からの前記制御パラメータは前記メモリに格納され、前記空調機器の動作は、前記メモリに格納された前記制御パラメータに基づいて制御され、
前記故障診断データベースに格納された前記故障診断情報と前記制御パラメータとは、前記管理者が前記管理装置を用いることによって更新可能であり、前記サービス員が前記サービス提供装置又は前記携帯端末を用いることによって参照可能である
空調機器サービス提供システム。
【請求項６】
請求項５に記載の空調機器サービス提供システムにおいて、
前記サービス提供装置は、識別子と修理結果と応急処置内容とを対応付ける対策情報が格納される対策データベースを備え、
前記サービス員は、前記サービス提供装置を用いて、前記識別子に対応付けて前記修理結果と前記応急処置内容とを前記対策データベースに格納し、前記修理結果は、故障した前記空調機器を前記サービス員が修理したときの結果を示す情報であり、前記応急処置内容は、前記故障した空調機器に前記サービス員が応急処置を施したときの内容を示す情報であり、
前記対策データベースに格納された前記対策情報は、前記管理者が前記管理装置を用いることによって参照可能であり、前記故障診断データベースに格納された前記故障診断情報の前記修理マニュアルは、参照された前記対策情報に基づいて更新される
空調機器サービス提供システム。
【請求項７】
請求項１〜６のいずれか一項に記載の空調機器サービス提供システムにおいて、
前記サービス提供装置は、運転データベースを備え、
前記収集部は、前記空調機器からの前記識別子と前記運転データとを第１時刻に前記運転データベースに格納し、
前記故障診断部は、前記運転データベースに前記第１時刻に格納された前記運転データと、前記運転データベースに前記第１時刻より前の第２時刻に格納された前記運転データと、前記故障診断データベースとを参照して、前記空調機器の故障の時期を表す故障予知情報を生成し、前記故障予知情報を前記管理装置に送信して前記管理者に通知し、前記故障予知情報は前記識別子を含み、
前記管理装置は、保守計画管理部を備え、
前記保守計画管理部は、前記故障診断部からの前記故障予知情報に基づいて、前記空調機器を今後修理するための保守計画を生成し、前記保守計画を前記管理者に通知し、前記第２ネットワークを介して前記保守計画を前記サービス提供装置に送信して前記サービス員に通知し、
前記保守計画は前記装置識別子を含む
空調機器サービス提供システム。
【請求項８】
請求項１〜７のいずれか一項に記載の空調機器サービス提供システムにおいて、
更に、
前記第１ネットワークに接続され、前記空調機器に設けられ、前記運転データを表示する監視装置を具備し、
前記故障診断部は、前記故障診断データベースを参照して、前記収集部によって収集された前記運転データが前記空調機器の故障を表すとき、前記第１ネットワークを介して前記監視装置に前記故障診断情報を送信する
空調機器サービス提供システム。
【請求項９】
請求項５に記載の空調機器サービス提供システムにおいて、
前記制御パラメータは、運用目的に基づいて更新される
空調機器サービス提供システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、空調機器サービス提供システムに関し、特に顧客が利用する空調機器の修理を行うようなサービスを提供する空調機器サービス提供システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
顧客が利用する空調機器の修理を行うようなサービスを提供するサービス提供システムとして特開２００１−３５７１１３号公報が開示されている。この従来のサービス提供システムは、集中管理センターを具備する。集中管理センターと、顧客が利用する空調機器とは、ネットワークに接続されている。
【０００３】
集中管理センターには、空調機器の運転状況を示す運転情報が与えられる。集中管理センターは、運転情報に基づいてメンテナンスの必要性を示す機器情報を作成し、空調機器の存在する場所を示す顧客情報と機器情報とを提供情報としてサービス業者に送る。サービス業者は、その提供情報により、空調機器に対するメンテナンスを行う。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来のサービス提供システムでは、ネットワークで接続される空調機器の数が増加した場合、集中管理センターは、空調機器の数が増加した分だけ、空調機器を管理しなければならない。空調機器は、一部の領域の顧客だけではなく、例えば日本中あるいは世界中の顧客から購入される。したがって、従来のサービス提供システムでは、１つの集中管理センターに日本中あるいは世界中の空調機器からの運転情報が与えられた場合、それらの運転情報のすべてを集中管理センターが管理するため、日本中あるいは世界中の顧客に平等にサービスを提供することが困難になる。このため、広域性に優れたシステムが望まれる。
【０００５】
また、従来のサービス提供システムでは、空調機器と集中管理センターとの距離が長い場合、ネットワークの通信コストが高くなってしまう。従来に比べて通信コストを抑えることにより利用性が向上するシステムが望まれる。
【０００６】
本発明の目的は、広域性に優れた空調機器サービス提供システムを提供することにある。
【０００７】
本発明の他の目的は、通信コストを抑えることができる空調機器サービス提供システムを提供することにある。
【０００８】
本発明の更に他の目的は、迅速にサービスを提供することができる空調機器サービス提供システムを提供することにある。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
以下に、［発明の実施の形態］で使用する番号・符号を用いて、課題を解決するための手段を説明する。これらの番号・符号は、［特許請求の範囲］の記載と［発明の実施の形態］の記載との対応関係を明らかにするために付加されたものであるが、［特許請求の範囲］に記載されている発明の技術的範囲の解釈に用いてはならない。
【００１０】
本発明の空調機器サービス提供システムは、サービス提供装置（２−１〜２−ｍ）と管理装置（１）とを具備する。サービス提供装置（２−１〜２−ｍ）は、第１ネットワーク（４）と第２ネットワーク（５）とに接続され、エリア（Ｘ−１〜Ｘ−ｍ）に設置されている。サービス提供装置（２−１〜２−ｍ）は、エリア（Ｘ−１〜Ｘ−ｍ）内のサービス提供センター（ｂ−１〜ｂ−ｍ）のサービス員（Ｂ−１〜Ｂ−ｍ）に属する。サービス員（Ｂ−１〜Ｂ−ｍ）は、単数又は複数人である。以降、サービス提供センター（ｂ−１〜ｂ−ｍ）をサービス拠点（ｂ−１〜ｂ−ｍ）と記す。管理装置（１）は、第２ネットワーク（５）に接続され、エリア（Ｘ−１〜Ｘ−ｍ）のうちの例えば第１エリア（Ｘ−１）に設置されている。管理装置（１）は、第１エリア（Ｘ−１）内の管理センター（ａ）の管理者（Ａ）に属する。各エリア（Ｘ−１〜Ｘ−ｍ）には、顧客に使用される空調機器（３−１〜３−ｎ）が複数設置されている。ｎはエリア（Ｘ−１〜Ｘ−ｍ）毎に異なる。第ｉエリア（Ｘ−ｉ；ｉ＝１、２、…、ｍ）の空調機器（３−１〜３−ｎ）は、識別子と運転データとをサービス提供装置（２−ｉ）に第１ネットワーク（４）を介して送信する。識別子とは、空調機器（３−１〜３−ｎ）を識別するための識別子を表し、運転データは、空調機器（３−１〜３−ｎ）の運転に関するデータを表す。このように、本発明の空調機器サービス提供システムによれば、サービス拠点（ｂ−１〜ｂ−ｍ）が分散管理されている｛各エリア（Ｘ−１〜Ｘ−ｍ）に分散され、管理センター（ａ）に管理されている｝ため、広域性に優れている。また、本発明の空調機器サービス提供システムによれば、エリア（Ｘ−ｉ）内に設置された空調機器（３−ｊ；ｊ＝１、２、…、ｎ）は、エリア（Ｘ−ｉ）内に設置されたサービス提供装置（２−ｉ）と通信するため、従来に比べて通信コストを抑えることができる。したがって、通信コストを抑えることにより、空調機器（３−ｊ）を購入する顧客が増加する可能性があり、利用性が向上する。
【００１１】
サービス提供装置（２−ｉ）は、収集部（２１）と故障診断データベース（２２）と故障診断部（２３）とを備えている。収集部（２１）は、空調機器（３−１〜３−ｎ）からの識別子と運転データとを収集する。故障診断データベース（２２）には、識別子と故障運転データと故障内容と故障原因と修理マニュアルとを対応付ける故障診断情報（４１−１〜４１−ｎ）が格納されている。故障運転データは、空調機器（３−１〜３−ｎ）が故障であるときの運転データを表す。故障内容は故障の内容を示す情報である。故障原因は故障の原因を示す情報である。修理マニュアルは故障を解決するための情報である。例えば、空調機器（３−１〜３−ｎ）のうちの空調機器（３−１、３−３）が故障しているものとする。故障診断部（２３）は、故障診断データベース（２２）を参照して、収集部（２１）によって収集された空調機器（３−１〜３−ｎ）の運転データのうち、空調機器（３−１、３−３）の運転データが故障を表すとき、空調機器（３−１、３−３）の故障を表す故障診断情報（４１−１、４１−３）をサービス員（Ｂ−ｉ）に通知する。本発明の空調機器サービス提供システムによれば、エリア（Ｘ−ｉ）内に設置された空調機器（３−１、３−３）が故障した場合、エリア（Ｘ−ｉ）内のサービス拠点（ｂ−ｉ）のサービス員（Ｂ−ｉ）が、故障診断情報（４１−１、４１−３）によって、空調機器（３−１、３−３）を利用する顧客に出向くため、迅速にサービスを提供する｛空調機器（３−１、３−３）の修理を行う｝ことができる。
【００１２】
故障診断部（２３）は、故障診断情報（４１−１、４１−３）をサービス員（Ｂ−ｉ）に通知すると共に、第２ネットワーク（５）を介して集約情報（４２）を管理装置（１）に送信して管理者（Ａ）に通知することが好ましい。ここで、集約情報（４２）は、サービス提供装置（２−ｉ）を識別するための装置識別子を含み、空調機器（３−１）の識別子、故障内容、故障原因と、空調機器（３−３）の識別子、故障内容、故障原因とを集約した情報である。
【００１３】
管理装置（１）は、機器管理データベース（１１）と診断結果管理データベース（１２）と診断結果管理部（１３）と設置場所決定管理部（１４）とを備えている。機器管理データベース（１１）には、空調機器（３−１〜３−ｎ）を顧客に納入したときの納入実績（４３−１〜４３−ｎ）が格納されている。納入実績（４３−１〜４３−ｎ）は、顧客に納入された空調機器（３−１〜３−ｎ）の識別子と、顧客に納入された空調機器（３−１〜３−ｎ）が設置された場所とを含む。診断結果管理部（１３）は、サービス提供装置（２−ｉ）からの集約情報（４２）を診断結果管理データベース（１２）に格納する。設置場所決定管理部（１４）は、機器管理データベース（１１）に格納された納入実績（４３−１〜４３−ｎ）と診断結果管理データベース（１２）に格納された集約情報（４２）との少なくとも１つに基づいて、新たにサービス提供装置を設置すべきエリアを決定して管理者（Ａ）に通知することが好ましい。
【００１４】
第１サービス提供装置（２−１）の故障診断部（２３）は、空調機器（３−１）の故障を表す故障診断情報（４１−１）を第１サービス提供装置（２−１）のサービス員（Ｂ−１）に通知すると共に、第１ネットワーク（４）を介して第２サービス提供装置（２−２）に故障診断情報（４１−１）を送信して、第２サービス提供装置（２−２）のサービス員（Ｂ−２）に通知する。第１サービス提供装置（２−１）は、エリア（Ｘ−１〜Ｘ−ｍ）のうちの第１エリア（Ｘ−１）に設けられたサービス提供装置である。第２サービス提供装置（２−２）は、エリア（Ｘ−１〜Ｘ−ｍ）のうちの第１エリア（Ｘ−１）に近隣する第２エリア（Ｘ−２）に設けられたサービス提供装置であることが好ましい。
【００１５】
サービス提供装置（２−ｉ）の故障診断部（２３）は、第１ネットワーク（４）を介してサービス員（Ｂ−ｉ）の携帯端末（６−ｉ）に電子メールを送信する。その電子メールには故障診断情報（４１−１、４１−３）が記載されている。故障診断情報（４１−１、４１−３）は、携帯端末（６−ｉ）によってサービス員（Ｂ−ｉ）に通知されることが好ましい。
【００１６】
故障診断データベース（２２）には、故障診断情報（４１−１〜４１−ｎ）に対応付けられて制御パラメータ（４４−１〜４４−ｎ）が更に格納されている。サービス提供装置（２−ｉ）は、パラメータ提供部（２４）を備えている。パラメータ提供部（２４）は、故障診断データベース（２２）を参照して、制御パラメータ（４４−１〜４４−ｎ）を空調機器（３−１〜３−ｎ）に第１ネットワーク（４）を介して送信する。例えば、空調機器（３−１）〜空調機器（３−１０）が同じ機種である場合、制御パラメータ（４４−１）〜制御パラメータ（４４−１０）は同じ制御パラメータである。この制御パラメータ（４４−１〜４４−ｎ）は、使用機種を区別するために上記の識別子を含む。エリア（Ｘ−ｉ）の空調機器（３−１〜３−ｎ）はメモリを備えている。パラメータ提供部（２４）からの制御パラメータ（４４−１〜４４−ｎ）はメモリに格納される。空調機器（３−１〜３−ｎ）の動作は、メモリに格納された制御パラメータ（４４−１〜４４−ｎ）に基づいて制御される。故障診断データベース（２２）に格納された故障診断情報（４１−１〜４１−ｎ）と制御パラメータ（４４−１〜４４−ｎ）とは、管理者（Ａ）が管理装置（１）を用いることによって更新可能であることが好ましい。また、故障診断データベース（２２）に格納された故障診断情報（４１−１〜４１−ｎ）と制御パラメータ（４４−１〜４４−ｎ）とは、サービス員（Ｂ−ｉ）がサービス提供装置（２−ｉ）又は携帯端末（６−ｉ）を用いることによって参照可能であることが好ましい。
【００１７】
サービス提供装置（２−ｉ）は、対策データベース（２５）を備えている。対策データベース（２５）には、識別子と修理結果と応急処置内容とを対応付ける対策情報（４５）が格納される。サービス員（Ｂ−ｉ）は、サービス提供装置（２−ｉ）を用いて、識別子に対応付けて修理結果と応急処置内容とを対策データベース（２５）格納する。修理結果は、故障した空調機器（３−１、３−３）をサービス員（Ｂ−ｉ）が修理したときの結果を示す情報である。応急処置内容は、故障した空調機器（３−１、３−３）にサービス員（Ｂ−ｉ）が応急処置を施した内容を示す情報である。この場合、対策データベース（２５）に格納された対策情報（４５）は、管理者（Ａ）が管理装置（１）を用いることによって参照可能であり、故障診断データベース（２２）に格納された故障診断情報（４１−１、４１−３）の修理マニュアルは、参照された対策情報（４５）に基づいて更新されることが好ましい。
【００１８】
サービス提供装置（２−ｉ）は、運転データベース（２６）を備えている。サービス提供装置（２−ｉ）の収集部（２１）は、空調機器（３−１〜３−ｎ）からの識別子と運転データとを第１時刻に運転データベース（２６）に格納する。サービス提供装置（２−ｉ）の故障診断部（２３）は、運転データベース（２６）に第１時刻に格納された運転データと、運転データベース（２６）に第１時刻より前の第２時刻に格納された運転データと、故障診断データベース（２２）とを参照する。参照の結果、空調機器（３−１５）が故障する可能性があるとき、故障診断部（２３）は、空調機器（３−１５）の故障の時期を表す故障予知情報（４６）を生成し、故障予知情報（４６）を管理装置（１）に送信する。この故障予知情報（４６）は識別子を含む。管理装置（１）は、保守計画管理部（１５）を備えている。保守計画管理部（１５）は、故障診断部（２３）からの故障予知情報（４６）に基づいて、空調機器（３−１５）を今後修理するための保守計画（４７）を生成する。この保守計画（４７）は、サービス提供装置（２−ｉ）を識別するための装置識別子を含む。また、空調機器（３−１１）〜空調機器（３−２０）が同じ機種である場合、保守計画（４７）は、空調機器（３−１１）〜空調機器（３−２０）が同じ時期に故障する可能性があることを表す情報を含む。保守計画管理部（１５）は、保守計画（４７）を管理者（Ａ）に通知し、第２ネットワーク（５）を介して保守計画（４７）をサービス提供装置（２−ｉ）に送信してサービス員（Ｂ−ｉ）に通知することが好ましい。
【００１９】
本発明の空調機器サービス提供システムは、更に、監視装置（７−１〜７−ｎ）を具備する。監視装置（７−１〜７−ｎ）は、第１ネットワーク（４）に接続されている。監視装置（７−１〜７−ｎ）は、空調機器（３−１〜３−ｎ）に設けられ、運転データを表示する。サービス提供装置（２−ｉ）の故障診断部（２３）は、故障診断データベース（２２）を参照して、収集部（２１）によって収集された空調機器（３−１〜３−ｎ）の運転データのうち、空調機器（３−１、３−３）の運転データが故障を表すとき、第１ネットワーク（４）を介して監視装置（７−１、７−３）に故障診断情報（４１−１、４１−３）を送信することが好ましい。
【００２０】
制御パラメータ（４４−１〜４４−ｎ）は、運用目的に基づいて更新されることが好ましい。運用目的としては、快適運転、省エネ運転が例示される。
【００２１】
【発明の実施の形態】
添付図面を参照して、本発明による空調機器サービス提供システムの実施の形態を以下に説明する。
【００２２】
（実施の形態１）
図１に示されるように、実施の形態１に係る空調機器サービス提供システムは、複数のサービス提供装置２−１〜２−ｍと管理装置１とを具備する。サービス提供装置２−１〜２−ｍは、第１ネットワーク４（例示：公衆回線網）と第２ネットワーク５（例示：インターネット）とに接続されている。管理装置１は、第２ネットワーク５に接続されている。
【００２３】
サービス提供装置２−１〜２−ｍは、エリアＸ−１〜Ｘ−ｍに設置されている。管理装置１は、エリアＸ−１〜Ｘ−ｍのうちの例えばエリアＸ−１に設置されている。エリアＸ−１〜Ｘ−ｍとは予め区分けされた領域をいい、エリアＸ−１〜Ｘ−ｍは国、地方、都道府県のいずれか１つに区分けされる。エリアＸ−１〜Ｘ−ｍが国を表す場合、日本、中国、アメリカ、…が例示される。エリアＸ−１〜Ｘ−ｍが地方を表す場合、北海道地方、東北地方、関東地方、…が例示される。
【００２４】
サービス提供装置２−１〜２−ｍは、エリアＸ−１〜Ｘ−ｍ内のサービス提供センターｂ−１〜ｂ−ｍのサービス員ｂ−１〜ｂ−ｍに属する。サービス員ｂ−１〜ｂ−ｍは、単数又は複数人である。以降、サービス提供センターｂ−１〜ｂ−ｍをサービス拠点ｂ−１〜ｂ−ｍと記す。管理装置１は、エリアＸ−１内の管理センターａの管理者Ａに属する。このように、サービス拠点ｂ−１〜ｂ−ｍは、各エリアに分散され、管理センターａに管理される。
【００２５】
エリアＸ−１〜Ｘ−ｍの各々には、顧客に使用される空調機器３−１〜３−ｎが複数設置されている。ｎはエリアＸ−１〜Ｘ−ｍ毎に異なる。エリアＸ−ｉ（ｉ＝１、２、…、ｍ）の空調機器３−１〜３−ｎは、識別子と運転データとを定期的にサービス提供装置２−ｉに第１ネットワーク４を介して送信する。識別子とは、空調機器３−１〜３−ｎを識別するための識別子を表す。この識別子は、空調機器３−１〜３−ｎに付けられた名称、その空調機器３−１〜３−ｎに付けられた番号（型番）、その空調機器３−１〜３−ｎを使用する顧客の氏名、その顧客の住所（その空調機器３−１〜３−ｎが存在する場所）を含む。運転データは、空調機器３−１〜３−ｎの運転に関するデータを表す。運転データとしては、空調機器３−１〜３−ｎが消費する電流の値（電流値）、空調機器３−１〜３−ｎに内蔵されたモータの回転数、等が挙げられる。
【００２６】
図２に示されるように、サービス提供装置２−ｉは、収集部２１と故障診断データベース２２と故障診断部２３とを備えている。収集部２１と故障診断部２３とはコンピュータプログラムである。
【００２７】
図３に示されるように、故障診断データベース２２には、識別子と故障運転データと故障内容と故障原因と修理マニュアルとを対応付ける故障診断情報４１−１〜４１−ｎが格納されている。故障運転データは、空調機器３−１〜３−ｎが故障であるときの運転データを表す。故障内容は、空調機器３−１〜３−ｎの故障の内容を示す情報である。故障原因は、空調機器３−１〜３−ｎの故障の原因を示す情報である。修理マニュアルは、空調機器３−１〜３−ｎの故障を解決するための情報である。故障運転データとしては、空調機器３−ｊ（ｊ＝１、２、…、ｎ）が消費する電流の値（電流値）が電流設定値以下（又は以上）であるときの異常電流値、空調機器３−ｊに内蔵されたモータの回転数が回転数設定値以下（又は以上）であるときの異常回転数、等が挙げられる。電流値が電流設定値以下である場合、故障内容としては、「電流設定値以下」が例示される。この場合、故障原因としては、空調機器３−ｊを構成する複数の部品（モータを含む）のうち、故障したときに電流値が下がる要因となる部品が例示される。この場合、修理マニュアルは、空調機器３−１〜３−ｎの故障の解決として、その部品を修理するための修理情報、又はその部品を交換するための交換情報を含む。修理情報と交換情報とは、故障内容によって予めに決められる。
【００２８】
実施の形態１に係る空調機器サービス提供システムの動作について図４を参照して説明する。サービス提供装置２−ｉの収集部２１は、空調機器３−１〜３−ｎからの識別子と運転データとを収集する（ステップＳ１）。例えば、空調機器３−１〜３−ｎのうちの空調機器３−１、３−３が故障しているものとする。サービス提供装置２−ｉの故障診断部２３は、故障診断データベース２２を参照して、収集部２１によって収集された空調機器３−１〜３−ｎの運転データのうち、空調機器３−１、３−３の運転データが故障を表すとき（ステップＳ２−ＹＥＳ）、空調機器３−１、３−３の故障を表す故障診断情報４１−１、４１−３をサービス員Ｂ−ｉに通知する（ステップＳ３）。このとき、故障診断部２３は、第２ネットワーク５を介して集約情報４２を管理装置１に送信して管理者Ａに通知する（ステップＳ４）。ここで、集約情報４２は、サービス提供装置２−ｉを識別するための装置識別子を含み、空調機器３−１の識別子、故障内容、故障原因と、空調機器３−３の識別子、故障内容、故障原因とを集約した情報である。この装置識別子は、サービス提供装置２−ｉに付けられた名称、サービス提供装置２−ｉに付けられた番号、サービス拠点ｂ−ｉに付けられた名称、サービス拠点ｂ−ｉの住所を含む。
【００２９】
故障診断情報４１−１、４１−３をサービス員Ｂ−ｉに通知する方法としては、サービス提供装置２−ｉに接続された表示装置（図示しない）に故障診断情報４１−１、４１−３を表示して視覚的に通知すること、サービス提供装置２−ｉに接続されたスピーカ（図示しない）により故障診断情報４１−１、４１−３を音声で通知することが挙げられる。集約情報４２を管理者Ａに通知する方法としては、管理装置１に接続された表示装置（図示しない）に集約情報４２を表示して視覚的に通知すること、管理装置１に接続されたスピーカ（図示しない）により集約情報４２を音声で通知することが挙げられる。サービス員Ｂ−ｉは、サービス提供装置２−ｉを用いることにより、故障診断情報４１−１、４１−３を参照して、現場（顧客の住所）に出向いてサービスを提供する（空調機器３−１、３−３の修理を行う）。
【００３０】
このように、実施の形態１に係る空調機器サービス提供システムによれば、サービス拠点ｂ−１〜ｂ−ｍが分散管理されている（各エリアＸ−１〜Ｘ−ｍに分散され、管理センターａに管理されている）ため、日本中（地方、都道府県）あるいは世界中（国）の顧客に平等にサービスを提供することができる。このため、実施の形態１に係る空調機器サービス提供システムは、広域性に優れている。
【００３１】
また、実施の形態１に係る空調機器サービス提供システムによれば、エリアＸ−ｉ内に設置された空調機器３−ｊは、管理センターａ（管理装置１）と通信するのではなく、エリアＸ−ｉ内に設置されたサービス提供装置２−ｉと通信するため、従来に比べて通信コストを抑えることができる。したがって、実施の形態１に係る空調機器サービス提供システムによれば、通信コストを抑えることにより、空調機器３−ｊを購入する顧客が増加する可能性があり、利用性が向上する。
【００３２】
また、実施の形態１に係る空調機器サービス提供システムによれば、エリアＸ−ｉ内に設置された空調機器３−１、３−３が故障した場合、エリアＸ−ｉ内のサービス拠点ｂ−ｉのサービス員Ｂ−ｉが、故障診断情報４１−１、４１−３によって、空調機器３−１、３−３を利用する顧客に出向くため、迅速にサービスを提供する（空調機器３−１、３−３の修理を行う）ことができる。また、管理センターａでは、各エリアＸ−１〜Ｘ−ｍの空調機器３−１〜３−ｎを管理するのではなく、各エリアＸ−１〜Ｘ−ｍのうちの故障した空調機器３−１、３−３が設置されたエリアＸ−ｉから、その空調機器３−１、３−３の故障状況（識別子、故障内容、故障原因等）を管理すればよい。このため、管理センターａにて管理者Ａがその故障状況を把握できる。管理者Ａは、その故障状況に応じて必要であれば、その空調機器３−１、３−３を設計・開発した技術者に現場（顧客の住所）に出向するよう通知し、現場に出向いたサービス員Ｂ−ｉにその技術者を応援派遣することができる。
【００３３】
（実施の形態２）
実施の形態２に係る空調機器サービス提供システムにおいて、図５に示されるように、管理装置１は、機器管理データベース１１と診断結果管理データベース１２と診断結果管理部１３と設置場所決定管理部１４とを備えている。診断結果管理部１３と設置場所決定管理部１４とはコンピュータプログラムである。
【００３４】
図６に示されるように、機器管理データベース１１には、空調機器３−１〜３−ｎを顧客に納入したときの納入実績４３−１〜４３−ｎがエリアＸ−１〜Ｘ−ｍ毎に情報として格納されている。納入実績４３−１〜４３−ｎは、顧客に納入された空調機器３−１〜３−ｎの識別子と、顧客に納入された空調機器３−１〜３−ｎが設置された場所とを含む。
【００３５】
図７に示されるように、診断結果管理データベース１２には、サービス提供装置２−ｉからの集約情報４２として、装置識別子、識別子、故障内容、故障原因が診断結果管理部１３によって格納される。
【００３６】
実施の形態２に係る空調機器サービス提供システムの動作について図８を参照して説明する。管理装置１の診断結果管理部１３は、サービス提供装置２−ｉからの集約情報４２を診断結果管理データベース１２に格納する（ステップＳ１１）。管理装置１の設置場所決定管理部１４は、機器管理データベース１１に格納された納入実績４３−１〜４３−ｎと診断結果管理データベース１２に格納された集約情報４２との少なくとも１つに基づいて、新たにサービス提供装置を設置すべきエリアを決定する（ステップＳ１２）。設置場所決定管理部１４は、決定したエリアを管理者Ａに通知する（ステップＳ１３）。
【００３７】
例えば、エリアＸ−ｍの納入実績４３−１〜４３−ｎの数が設定納入実績数を超えた場合、サービス拠点ｂ−ｍのサービス員Ｂ−ｍが顧客にサービスを提供するには限度がある。このため、ステップＳ１２にて、設置場所決定管理部１４は、機器管理データベース１１を参照して、エリアＸ−ｍを分割し、分割されたエリアＸ−ｍのうちの既存のサービス提供装置２−ｍが設置されたエリアを新たにエリアＸ−ｍ’（図示しない）とし、分割されたエリアＸ−ｍのうちの新たにサービス提供装置２−（ｍ＋１）（図示しない）を設置すべきエリアをエリアＸ−（ｍ＋１）（図示しない）とする。この場合、サービス提供装置２−（ｍ＋１）に第１ネットワーク４を接続し、新たにサービス員Ｂ−（ｍ＋１）を派遣する。また、設置場所決定管理部１４は、エリアＸ−ｍ’と、エリアＸ−ｍ’内に空調機器３−１〜３−ｎを顧客に納入したときの納入実績４３−１〜４３−ｎとを情報として機器管理データベース１１に格納することが好ましい。また、設置場所決定管理部１４は、エリアＸ−（ｍ＋１）と、エリアＸ−（ｍ＋１）内に空調機器３−１〜３−ｎを顧客に納入したときの納入実績４３−１〜４３−ｎとを情報として機器管理データベース１１に格納することが好ましい。
【００３８】
例えば、エリアＸ−ｍの集約情報４２の数が設定集約情報数を超えた場合、エリアＸ−ｍに納入された空調機器３−１〜３−ｎのうち、故障する空調機器の数が多いことを意味し、上述と同様に、サービス拠点ｂ−ｍのサービス員Ｂ−ｍが顧客にサービスを提供するには限度がある。このため、ステップＳ１２にて、設置場所決定管理部１４は、機器管理データベース１１と診断結果管理データベース１２とを参照して、エリアＸ−ｍを分割し、分割されたエリアＸ−ｍのうちの既存のサービス提供装置２−ｍが設置されたエリアを新たにエリアＸ−ｍ’（図示しない）とし、分割されたエリアＸ−ｍのうちの新たにサービス提供装置２−（ｍ＋１）（図示しない）を設置すべきエリアをエリアＸ−（ｍ＋１）（図示しない）とする。この場合、サービス提供装置２−（ｍ＋１）に第１ネットワーク４を接続し、新たにサービス員Ｂ−（ｍ＋１）を派遣する。また、設置場所決定管理部１４は、エリアＸ−ｍ’と、エリアＸ−ｍ’内に空調機器３−１〜３−ｎを顧客に納入したときの納入実績４３−１〜４３−ｎとを情報として機器管理データベース１１に格納することが好ましい。また、設置場所決定管理部１４は、エリアＸ−（ｍ＋１）と、エリアＸ−（ｍ＋１）内に空調機器３−１〜３−ｎを顧客に納入したときの納入実績４３−１〜４３−ｎとを情報として機器管理データベース１１に格納することが好ましい。
【００３９】
決定したエリアを管理者Ａに通知する方法としては、管理装置１に接続された表示装置（図示しない）にそのエリア｛上述ではエリアＸ−ｍ’、エリアＸ−（ｍ＋１）｝を表示して視覚的に通知すること、管理装置１に接続されたスピーカ（図示しない）によりそのエリア｛上述ではエリアＸ−ｍ’、エリアＸ−（ｍ＋１）｝を音声で通知することが挙げられる。
【００４０】
このように、空調機器３−ｊが納入された数が多くなると、故障する可能性のある空調機器の数が多くなる。実施の形態２に係る空調機器サービス提供システムによれば、空調機器３−ｊの数が多いエリアＸ−ｍや故障する空調機器の数が多いエリアＸ−ｍでは、新たにサービス提供装置２−（ｍ＋１）を設置すべきエリアＸ−（ｍ＋１）を決定するため、そのようなエリアＸ−（ｍ＋１）でもサービス員Ｂ−（ｍ＋１）が迅速に現場（顧客の住所）に急行することができる。
【００４１】
また、実施の形態２に係る空調機器サービス提供システムによれば、空調機器３−ｊの数が多いエリアＸ−ｍや故障する空調機器の数が多いエリアＸ−ｍでは、そのエリアＸ−ｍを分割するして新たにサービス提供装置２−（ｍ＋１）を設置するため、実施の形態１に比べて通信コストを抑えることができる。したがって、実施の形態２に係る空調機器サービス提供システムによれば、システム全体の通信コストを低減することができる。
【００４２】
（実施の形態３）
実施の形態３に係る空調機器サービス提供システムの構成は、実施の形態１、２と同様である。実施の形態３に係る空調機器サービス提供システムの動作について図９を参照して説明する。ここで、上述と同様に、空調機器３−１が故障しているものとする。サービス提供装置２−１の収集部２１は上述と同様にステップＳ１を実行し、故障診断部２３はステップＳ２、Ｓ３を実行する。故障診断部２３は、ステップＳ３にて空調機器３−１の故障を表す故障診断情報４１−１をサービス提供装置２−１のサービス員Ｂ−１に通知すると共に、第１ネットワーク４を介してサービス提供装置２−２に故障診断情報４１−１を送信して、サービス提供装置２−２のサービス員Ｂ−２に通知する（ステップＳ２１）。次に、故障診断部２３はステップＳ４を実行する。
【００４３】
サービス提供装置２−１は、エリアＸ−１に設けられ、サービス提供装置２−２は、エリアＸ−２に設けられている。エリアＸ−２は、エリアＸ−１に近隣することが好ましい。また、サービス提供装置２−１が故障診断情報４１−１をサービス員Ｂ−１に通知した際、サービス員Ｂ−１は、故障診断情報４１−１を了解したことを表す情報としてサービス提供装置２−１を操作することが好ましい。サービス提供装置２−１（故障診断部２３）は、故障診断情報４１−１を通知してから所定時間までにサービス員Ｂ−１によって操作されない場合、サービス員Ｂ−１が不在であると認識し、ステップＳ２１を実行することが好ましい。このように、実施の形態３に係る空調機器サービス提供システムによれば、サービス拠点ｂ−１内のサービス員Ｂ−１が不在の場合、サービス拠点ｂ−２内のサービス員Ｂ−２が現場（顧客の住所）に出向いてサービスを提供する（エリアＸ−１内の空調機器３−１の修理を行う）ことができる。
【００４４】
（実施の形態４）
図１０に示されるように、実施の形態４に係る空調機器サービス提供システムは、実施の形態１〜３の構成に加え、更に、複数の携帯端末６−１〜６−ｍを具備する。携帯端末６−１〜６−ｍは、第１ネットワーク４に接続されている。携帯端末６−ｉ（ｉ＝１、２、…、ｍ）は単数又は複数である。携帯端末６−ｉはサービス員Ｂ−ｉに利用される。
【００４５】
例えば空調機器３−１〜３−ｎのうちの空調機器３−１、３−３が故障していて、サービス員Ｂ−ｉが外出中である場合、故障診断情報４１−１、４１−３をサービス員Ｂ−ｉに通知する方法としては、故障診断情報４１−１、４１−３が携帯端末６−ｉによってサービス員Ｂ−ｉに通知されることが好ましい。サービス提供装置２−ｉの故障診断部２３は、第１ネットワーク４を介してサービス員Ｂ−ｉの携帯端末６−ｉに電子メールを送信する。その電子メールには故障診断情報４１−１、４１−３が記載されている。外出中のサービス員Ｂ−ｉは、携帯端末６−ｉを用いることにより、電子メールに記載された故障診断情報４１−１、４１−３を参照して、現場（顧客の住所）に出向いてサービスを提供する（空調機器３−１、３−３の修理を行う）。
【００４６】
ここで、サービス提供装置２−ｉが故障診断情報４１−１、４１−３をサービス員Ｂ−ｉに通知した際、サービス員Ｂ−ｉは、故障診断情報４１−１、４１−３を了解したことを表す情報としてサービス提供装置２−ｉを操作することが好ましい。サービス提供装置２−ｉ（故障診断部２３）は、故障診断情報４１−１、４１−３を通知してから所定時間までにサービス員Ｂ−ｉによって操作されない場合、サービス員Ｂ−ｉが不在であると認識し、携帯端末６−ｉに電子メールを送信することが好ましい。このように、実施の形態４に係る空調機器サービス提供システムによれば、サービス拠点ｂ−ｉ内のサービス員Ｂ−ｉが不在の場合、サービス員Ｂ−ｉの携帯端末６−ｉに、故障診断情報４１−１、４１−３が記載された電子メールを送信することにより、そのサービス員Ｂ−ｉが現場（顧客の住所）に出向いてサービスを提供する（エリアＸ−ｉ内の空調機器３−１、３−３の修理を行う）ことができる。
【００４７】
また、実施の形態４に係る空調機器サービス提供システムによれば、現場に出向いたサービス員Ｂ−ｉは、故障診断情報４１−１、４１−３が記載された電子メールを携帯端末６−ｉに表示することにより、空調機器３−１、３−３の識別子と故障運転データと故障内容と故障原因と修理マニュアルとを参照する（見る）ことができる。したがって、現場に出向いたサービス員Ｂ−ｉは、迅速にサービスを提供する（エリアＸ−ｉ内の空調機器３−１、３−３の修理を行う）ことができる。
【００４８】
（実施の形態５）
実施の形態５に係る空調機器サービス提供システムにおいて、図２に示されるように、サービス提供装置２−ｉは、更に、パラメータ提供部２４を備えている。パラメータ提供部２４はコンピュータプログラムである。図３に示されるように、故障診断データベース２２には、故障診断情報４１−１〜４１−ｎに対応付けられて制御パラメータ４４−１〜４４−ｎが更に格納されている。制御パラメータ４４−１〜４４−ｎは、空調機器３−１〜３−ｎの動作を制御するためのパラメータである。例えば、空調機器３−１〜空調機器３−１０が同じ機種である場合、制御パラメータ４４−１〜制御パラメータ４４−１０は同じ制御パラメータである。この制御パラメータ４４−１〜４４−ｎは、使用機種を区別するために上記の識別子を含む。エリアＸ−ｉの空調機器３−１〜３−ｎはメモリ（図示しない）を備えている。
【００４９】
実施の形態５に係る空調機器サービス提供システムの動作について図１１を参照して説明する。サービス提供装置２−ｉのパラメータ提供部２４は、故障診断データベース２２を参照して、例えば制御パラメータ４４−１〜４４−ｎが更新されたとき、その制御パラメータ４４−１〜４４−ｎを空調機器３−１〜３−ｎに第１ネットワーク４を介して送信する（ステップＳ３１）。空調機器３−１〜３−ｎは、パラメータ提供部２４からの制御パラメータ４４−１〜４４−ｎを、その空調機器３−１〜３−ｎのメモリに格納する（ステップＳ３２）。これにより、空調機器３−１〜３−ｎの動作は、メモリに格納された制御パラメータ４４−１〜４４−ｎに基づいて制御される。
【００５０】
管理者Ａは、管理装置１を用いることによって、故障診断データベース２２に格納された故障診断情報４１−１〜４１−ｎと制御パラメータ４４−１〜４４−ｎとを更新することができる。例えば管理者Ａが故障診断情報４１−ｊ（修理マニュアル）、制御パラメータ４４−ｊを更新する場合、図１２に示されるように、管理装置１は、管理者Ａの操作に応じて、故障診断データベース２２をアクセスして故障診断情報４１−ｊ（修理マニュアル）、制御パラメータ４４−ｊを更新する（ステップＳ４１）。このとき、サービス提供装置２−ｉのパラメータ提供部２４は、管理装置１からの故障診断情報４１−ｊ（修理マニュアル）、制御パラメータ４４−ｊを格納（上書き）する（ステップＳ４２）。また、サービス員Ｂ−ｉは、サービス提供装置２−ｉ又は携帯端末６−ｉを用いることによって、故障診断データベース２２に格納された故障診断情報４１−１〜４１−ｎと制御パラメータ４４−１〜４４−ｎとを参照することができる。
【００５１】
このように、実施の形態５に係る空調機器サービス提供システムによれば、管理者Ａが故障診断情報４１−ｊの修理マニュアルや制御パラメータ４４−ｊ等を更新することができるため、全サービス拠点ｂ−１〜ｂ−ｍに対して、空調機器３−１〜３−ｎのメンテナンスの質を統一することができる。
【００５２】
（実施の形態６）
実施の形態６に係る空調機器サービス提供システムにおいて、図２に示されるように、サービス提供装置２−ｉは、更に、対策データベース２５を備えている。図１３に示されるように、対策データベース２５には、識別子と修理結果と応急処置内容とを対応付ける対策情報４５が格納される。サービス員Ｂ−ｉは、サービス提供装置２−ｉを用いて、対策データベース２５をアクセスし、識別子に対応付けて修理結果と応急処置内容とを対策データベース２５に格納する。例えば、上述と同様に、空調機器３−１〜３−ｎのうちの空調機器３−１、３−３が故障しているものとする。修理結果は、故障した空調機器３−１、３−３をサービス員Ｂ−ｉが修理したときの結果を示す情報である。応急処置内容は、故障した空調機器３−１、３−３にサービス員Ｂ−ｉが応急処置を施した内容を示す情報である。対策データベース２５に格納された対策情報４５は、管理者Ａが管理装置１を用いることによって参照可能である。管理者Ａは、その対策情報４５を検討して必要に応じて、故障診断データベース２２に格納された故障診断情報４１−１、４１−３の修理マニュアルを更新する。このように、修理マニュアルは、参照された対策情報４５に基づいて更新される。
【００５３】
このように、実施の形態６に係る空調機器サービス提供システムによれば、管理者Ａが対策情報４５を検討して必要に応じて修理マニュアルを更新するため、サービス拠点ｂ−ｉのサービス員Ｂ−ｉが気づいた修理に関する改良提案（修理結果、応急処置内容）が、他のサービス拠点にも反映することができる。
【００５４】
（実施の形態７）
実施の形態７に係る空調機器サービス提供システムにおいて、図２に示されるように、サービス提供装置２−ｉは、更に、運転データベース２６を備えている。図１４に示されるように、運転データベース２６は、識別子と時刻と運転データとを対応付ける。図５に示されるように、管理装置１は、更に、保守計画管理部１５を備えている。
【００５５】
実施の形態７に係る空調機器サービス提供システムの動作について図４、図９、図１５を参照して説明する。上述と同様に、空調機器３−１、３−３が故障している場合、サービス提供装置２−ｉは、図４（ステップＳ１、Ｓ２−ＹＥＳ、Ｓ３、Ｓ４）、図９（ステップＳ１、Ｓ２−ＹＥＳ、Ｓ３、Ｓ２１、Ｓ４）で説明された動作フローを実行する。ここで、図４、図９のステップＳ１にて、サービス提供装置２−ｉの収集部２１は、空調機器３−１〜３−ｎからの識別子と運転データとを第１時刻に運転データベース２６に格納する。また、図４、図９のステップＳ２にて、サービス提供装置２−ｉの故障診断部２３は、故障診断データベース２２を参照して、収集部２１によって収集された空調機器３−１〜３−ｎの運転データのうち、空調機器３−１、３−３以外の運転データが正常であるため（図４、図９のステップＳ２−ＮＯ）、故障予知処理を実行する（図４、図９のステップＳ５）。
【００５６】
図１５に示されるように、サービス提供装置２−ｉの故障診断部２３は、運転データベース２６に第１時刻に格納された運転データと、運転データベース２６に第１時刻より前の第２時刻に格納された運転データと、故障診断データベース２２とを参照する（ステップＳ５１）。第２時刻に格納された運転データは、単数又は複数存在する。参照の結果、空調機器３−１５が故障する可能性があるとき（ステップＳ５１−ＹＥＳ）、故障診断部２３は、空調機器３−５の故障の時期を表す故障予知情報４６を生成する（ステップＳ５２）。例えば、時刻がたつにつれて、空調機器３−１５の電流値が電流設定値に近づいている場合、故障診断部２３は、空調機器３−１５が故障する可能性があるものと判断する。故障診断部２３は、この故障予知情報４６を管理装置１に送信する（ステップＳ５３）。この故障予知情報４６は識別子を含む。
【００５７】
保守計画管理部１５は、故障診断部２３からの故障予知情報４６に基づいて、空調機器３−１５を今後修理するための保守計画４７を生成する（ステップＳ５４）。この保守計画４７は、サービス提供装置２−ｉを識別するための装置識別子を含む。また、空調機器３−１１〜空調機器３−２０が同じ機種である場合、保守計画４７は、空調機器３−１１〜空調機器３−２０が同じ時期に故障する可能性があることを表す情報を含む。保守計画管理部１５は、保守計画４７を管理者Ａに通知し（ステップＳ５５）、第２ネットワーク５を介して保守計画４７をサービス提供装置２−ｉに送信してサービス員Ｂ−ｉに通知する（ステップＳ５６）。
【００５８】
保守計画４７を管理者Ａに通知する方法としては、管理装置１に接続された表示装置（図示しない）に保守計画４７を表示して視覚的に通知すること、管理装置１に接続されたスピーカ（図示しない）により保守計画４７を音声で通知することが挙げられる。保守計画４７をサービス員Ｂ−ｉに通知する方法としては、サービス提供装置２−ｉに接続された表示装置（図示しない）に保守計画４７を表示して視覚的に通知すること、サービス提供装置２−ｉに接続されたスピーカ（図示しない）により保守計画４７を音声で通知することが挙げられる。
【００５９】
このように、実施の形態７に係る空調機器サービス提供システムによれば、サービス拠点ｂ−ｉでは対応できない機種全体（空調機器３−１１〜空調機器３−２０）の将来的な保守計画４７の生成を管理センターａ（管理装置１）で実施することができるため、管理者と、サービス拠点ｂ−ｉのサービス員Ｂ−ｉとは、空調機器３−１１〜空調機器３−２０が同じ時期に故障する可能性があることを把握することができる。このため、サービス員Ｂ−ｉは、空調機器３−１１〜空調機器３−２０の修理に必要な部品を、故障する可能性がある時期にあわせて、予めに部品業者から調達することができる。
【００６０】
（実施の形態８）
図１６に示されるように、実施の形態８に係る空調機器サービス提供システムは、実施の形態１〜７の構成に加え、更に、複数の監視装置７−１〜７−ｎを具備する。監視装置７−ｊ（１、２、…、ｎ）は、第１ネットワーク４に接続されている。監視装置７−ｊは、空調機器３−ｊに設けられ、空調機器３−ｊの運転データを表示する。
【００６１】
実施の形態８に係る空調機器サービス提供システムの動作について図１７を参照して説明する。サービス提供装置２−ｉの故障診断部２３は、図４、図９のステップＳ２にて収集部２１によって収集された空調機器３−１〜３−ｎの運転データのうち、空調機器３−１、３−３の運転データが故障を表すとき、第１ネットワーク４を介して監視装置７−１、７−３（この場合、ｊ＝１、３）に故障診断情報４１−１、４１−３を送信する（ステップＳ６１）。監視装置７−１、７−３は、故障診断部２３からの故障診断情報４１−１、４１−３を表示する（ステップＳ６２）。
【００６２】
このように、実施の形態８に係る空調機器サービス提供システムによれば、現場（顧客の住所）に出向いたサービス員Ｂ−ｉは、監視装置７−１、７−３に表示された故障診断情報４１−１、４１−３（故障内容、故障原因、修理マニュアル）を参照しながらサービスを提供することができる（空調機器３−１、３−３の修理を行うことができる）。また、サービス員Ｂ−ｉは、監視装置７−１、７−３に表示された故障診断情報４１−１、４１−３（故障内容、故障原因、修理マニュアル等）を参照することができるため、修理のミスを防止することができる。
【００６３】
また、実施の形態８に係る空調機器サービス提供システムによれば、空調機器３−１、３−３を利用する顧客は、監視装置７−１、７−３に表示された故障診断情報４１−１、４１−３（修理マニュアル）を参照することにより、サービス員Ｂ−ｉが現場に到着するまでに応急処置（例示：空調機器３−１、３−３の電源を切る等）をとることができる。また、顧客は、監視装置７−１、７−３に表示された故障診断情報４１−１、４１−３（修理マニュアル）を参照することができるため、応急処置のミスを防止することができる。
【００６４】
（実施の形態９）
実施の形態９に係る空調機器サービス提供システムにおいて、制御パラメータ４４−１〜４４−ｎは、運用目的に基づいて更新される。運用目的としては、快適運転、省エネ運転が例示される。このように、実施の形態９に係る空調機器サービス提供システムによれば、サービス拠点ｂ−１〜ｂ−ｍにて、空調機器３−ｊの運転を顧客の要望に応じて実施することができる。
【００６５】
【発明の効果】
以上の説明により、本発明の空調機器サービス提供システムは、広域性に優れている。
【００６６】
また、本発明の空調機器サービス提供システムは、通信コストを抑えることができる。
【００６７】
また、本発明の空調機器サービス提供システムは、迅速にサービスを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】図１は、本発明の空調機器サービス提供システムの構成を示すブロック図である。
【図２】図２は、本発明の空調機器サービス提供システムのサービス提供装置の構成を示すブロック図である。
【図３】図３は、本発明の空調機器サービス提供システムのサービス提供装置における故障診断データベースに格納される情報を示す図である。
【図４】図４は、本発明の空調機器サービス提供システムの動作を示すフローチャートである。
【図５】図５は、本発明の空調機器サービス提供システムの管理装置の構成を示すブロック図である。
【図６】図６は、本発明の空調機器サービス提供システムの管理装置における機器管理データベースに格納される情報を示す図である。
【図７】図７は、本発明の空調機器サービス提供システムの管理装置における診断結果管理データベースに格納される情報を示す図である。
【図８】図８は、本発明の空調機器サービス提供システムの動作を示すフローチャートである。
【図９】図９は、本発明の空調機器サービス提供システムの動作を示すフローチャートである。
【図１０】図１０は、本発明の空調機器サービス提供システムの構成を示すブロック図である。
【図１１】図１１は、本発明の空調機器サービス提供システムの動作を示すフローチャートである。
【図１２】図１２は、本発明の空調機器サービス提供システムの動作を示すフローチャートである。
【図１３】図１３は、本発明の空調機器サービス提供システムのサービス提供装置における対策データベースに格納される情報を示す図である。
【図１４】図１４は、本発明の空調機器サービス提供システムのサービス提供装置における運転データベースに格納される情報を示す図である。
【図１５】図１５は、本発明の空調機器サービス提供システムの動作を示すフローチャートである。
【図１６】図１６は、本発明の空調機器サービス提供システムの構成を示すブロック図である。
【図１７】図１７は、本発明の空調機器サービス提供システムの動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
１　　　管理装置
２−１〜２−ｍ　　　サービス提供装置
３−１〜３−ｎ　　　空調機器
４　　　第１ネットワーク
５　　　第２ネットワーク
６−１〜６−ｍ　　　携帯端末
７−１〜７−ｎ　　　監視装置
１１　　　機器管理データベース
１２　　　診断結果管理データベース
１３　　　診断結果管理部
１４　　　設置場所決定管理部
１５　　　保守計画管理部
２１　　　収集部
２２　　　故障診断データベース
２３　　　故障診断部
２４　　　パラメータ提供部
２５　　　対策データベース
２６　　　運転データベース
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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