(57)【要約】【課題】パソコンユーザーごとに、所有するハードウエア構成とソフトウエア構成の最新アップデート情報、最新トラブル情報などその他の情報を一括で電子メールサポートすることと、ユーザーが所有するハード、ソフトのトラブル時、電子メールを用い問題点を解決するための双方向（送受信）サポートを行うことを目的とする。【解決手段】ユーザー１００がコンピュータ１０１のシステム情報（ユーザー情報及びハードウエア構成及びソフトウエア構成）をサポートセンター３００の運営するサーバー２０２に送信する。サポートスタッフ３０１はコンピュータ１０１から送られたシステム情報に対応する各メーカーの最新アップデート情報、最新トラブル情報などその他の情報をユーザー１００に電子メールで配信するものである。また、ユーザーが所有するハード、ソフトのトラブル時、電子メールを用い問題点を解決するため双方向（送受信）サポートを行うものである。【選択図】    図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
パーソナルコンピュータのユーザーごとのハードウエア構成及びソフトウエア構成に関する情報の顧客データベースと、前記ハードウエア構成及び前記ソフトウエア構成に関する各メーカーのアップデート情報、修正モジュール情報、トラブル情報、その他最新情報のデータベースと、これらデータベースの一部あるいは全部から前記ユーザーごとに検索し、前記ハードウエア構成及び前記ソフトウエア構成に関する前記各メーカーの最新アップデート情報、最新修正モジュール情報、最新トラブル情報、その他最新情報などを抽出生成する処理プログラムを備え、この抽出生成された全ての前記ハードウエア構成及び前記ソフトウエア構成に関する前記各メーカーの最新アップデート情報、最新修正モジュール情報、最新トラブル情報、その他最新情報と日々のパーソナルコンピュータのメンテナンス情報などを前記ユーザーごとに一括で電子メールで配信するためのパーソナルコンピュータ一括電子メールサポートシステム。
【請求項２】
請求項１のパーソナルコンピュータ一括電子メールサポートシステムにおいて、前記ユーザーが所有するハード、ソフトのトラブル時に一部あるいは全部を電子メールを用いて双方向（送受信）サポートを行うことで問題点を解決することのできるシステム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】この発明は、パーソナルコンピュータのユーザーごとにハードウエア構成及びソフトウエア構成に関する各メーカーの最新アップデート情報、最新修正モジュール情報、最新トラブル情報、その他最新情報と日々のパーソナルコンピュータのメンテナンス情報などを一括で電子メールで提供することと、前記ユーザーが所有するハード、ソフトのトラブル時、一部あるいは全部を電子メールを用い問題点を解決するための双方向（送受信）サポートを行うパーソナルコンピュータ一括電子メールサポートシステムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】パーソナルコンピュータ（パソコン）を持つユーザーは故障、トラブル等が発生したときは、自分でハードウエア、ソフトウエアの各メーカーに電話で問い合わせを行うか、前記ハードウエア、前記ソフトウエアの各メーカーのホームページにあるサポートページの掲載の中から自分に合った情報を探さなければならない状態である。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】このような場合、電話がつながるまでに時間がかかる事と、通話時間の経過、問題が解決するまでのアクセスする電話回数、これら全ての所要時間と、ホームページで目的のトラブルの内容に合ったサポートページを探すがなかなか見つからなかったり、又はそのページが以前あった場所から変更されていたりし再度探し直さなければならなく、ユーザーに対して負担を与えるものであった。
【０００４】この発明によって前記の課題を解決し、パソコンユーザーごとにハードウエア構成及びソフトウエア構成に関する各メーカーの最新アップデート情報、最新修正モジュール情報、最新トラブル情報、その他最新情報と日々のパーソナルコンピュータのメンテナンス情報などを一括で電子メールで提供することと、前記ユーザーが所有するハード、ソフトのトラブル時、一部あるいは全部を電子メールを用い問題点を解決するための双方向（送受信）サポートを行うことを目的とする。
【０００５】
【課題を解決するための手段】この発明に関するパーソナルコンピュータ一括電子メールサポートシステムはユーザーごとのハードウエア構成及びソフトウエア構成に関する情報が格納された顧客データベースと、前記ハードウエア構成及び前記ソフトウエア構成に関する各メーカーのアップデート情報、修正モジュール情報、トラブル情報、その他最新情報が格納されたデータベースと、これらデータベースの一部あるいは全部から前記ユーザーごとに検索し、前記ハードウエア構成及び前記ソフトウエア構成に関する前記各メーカーの最新アップデート情報、最新修正モジュール情報、最新トラブル情報、その他最新情報などを抽出生成する処理プログラムを備え、この生成されたそれぞれの最新情報と日々のパーソナルコンピュータのメンテナンス情報を前記ユーザーに一括で電子メールで配信するものである。
【０００６】また、前記ユーザーが所有するハード、ソフトのトラブル時、一部あるいは全部を電子メールを用い問題点を解決するための双方向（送受信）サポートを行うものである。
【０００７】
【発明の実施の形態】本発明の実施の形態の１例は以下、図面を参照して詳細に説明する。図１はこの実施の形態に関係するシステム全体を示すブロック図である。この図において少なくとも一人のユーザー１００が一台のコンピュータ１０１とサポートセンター３００のコンピュータ３０２とが通信回線あるいはインターネットにより接続されて構成されている。サポートセンター３００はユーザー１００に対し年会費制でパソコンのハード面、ソフト面のサポートを一括で電子メールで行う。
【０００８】ユーザー１００が使用するコンピュータ１０１は、サポートセンター３００に対して、ユーザー情報、ハードウエア情報、ソフトウエア情報、入金方法、などの入力手段１０２とシステム情報送信手段１０３とサポートセンター３００からの最新アップデート情報、最新トラブル情報、最新修正モジュール情報などの受信手段１０４とを備えている。
【０００９】インターネット２００では、ユーザー１００が加入するプロバイダあるいは係わりのあるサーバー２０１とサポートセンター３００が運営するサーバー２０２がある。
【００１０】サポートセンター３００にあるサポートスタッフ３０１が操作するコンピュータ３０２はコンピュータ１０１から送られたシステム情報受信手段３０３とユーザー情報、ハードウエア情報、ソフトウエア情報などをデータベースへ入力手段３０４とユーザーごとに最新アップデート情報、最新修正モジュール情報、最新トラブル情報などを抽出生成する３０５と最新アップデート情報、最新トラブル情報、最新修正モジュール情報などの送信手段３０６とを備えている。
【００１１】次に、図１〜図８を参照して本発明の実施の形態の動作について詳細に説明する。
【００１２】図３のフローチャートで示すようにまずユーザー１００はコンピュータ１０１を用い、加入するプロバイダあるいは係わりのあるサーバー２０１を通過しサポートセンター３００の運営するサーバー２０２にあるホームページにアクセスする（ステップ２１）。そこで、個人情報と自分の所持するハードウエア、ソフトウエアのメーカー名と型番などと支払い方法を入力し（ステップ２２）、これらシステム情報の送信手段１０３を行う（ステップ２３）。
【００１３】サポートセンター３００では、図４のフローチャートで示すように、サポートスタッフ３０１がコンピュータ３０２でサーバー２０２からユーザー１００のシステム情報１０２の受信手段３０３を行う（ステップ３１）。
ここで、サポートスタッフ３０１は、ユーザー１００が支払う年会費の入金確認を行った後（ステップ３２）、コンピュータ３０２にある図２の顧客データベース４０４にユーザーの個人情報、ユーザーのハードウエア情報、ユーザーのソフトウエア情報１０２を入力手段３０４を行う（ステップ３３）。図６は顧客データベース４０４のテーブル情報の一部である。
【００１４】図５のフローチャートで示すようにサポートスタッフ３０１は、コンピュータ１０１から送信された前記システム情報１０２を誤った入力をしていないか、その内容が実在するかよく確認し（ステップ４１）、ハードウエア、ソフトウエアの各メーカーのホームページを閲覧しアップデート情報、トラブル情報、修正モジュール情報などを常にリサーチするか又は、常に各メーカーからそれらの情報提供を得るかをし（ステップ４２）、図２のデータベース４０５、４０６へメーカー名と型番と前記アップデート情報、トラブル情報、修正モジュール情報を詳細に記すホームページのＵＲＬなどを入力する（ステップ４３）。図７はハードウエアデータベース４０５のテーブル情報の一部である。図８はソフトウエアデータベース４０６のテーブル情報の一部である。
【００１５】次に図２は、サポートセンター３００のコンピュータ３０２のデータベース機能を示すブロック図である。ここで、キーボード４０１からＣＰＵ４０２にコンピュータ１０１に関係する、ハードウエア構成、ソフトウエア構成の最新アップデート情報、最新トラブル情報、最新修正モジュール情報、その他最新情報を抽出生成する３０５の処理を行わせ、ＣＲＴ４０３で確認する（図４のステップ３４）。
【００１６】次に、サポートスタッフ３０１は、コンピュータ３０２からユーザー１００の加入するプロバイダあるいは係わりのあるサーバー２０１に対して３０５で抽出生成された最新アップデート情報、最新トラブル情報、最新修正モジュール情報、その他最新情報などを電子メールソフトを使い送信手段３０６を行う（ステップ３５）。
【００１７】ユーザー１００は加入するプロバイダあるいは係わりのあるサーバー２０１から最新アップデート情報、最新トラブル情報、最新修正モジュール情報、その他最新情報などの受信手段１０４を行う。この後、ユーザー１００が電子メールを開けると、自分のハードウエア構成、ソフトウエア構成のそれぞれの最新情報が詳細に記され、尚且つサポートページなどのＵＲＬを添付しているので、そこをマウスでクリックするだけですぐに目的のページへ飛び表示させることができる。この時、もし意味が理解できない場合はすぐさまサポートセンター３００のサポートスタッフ３０１と電子メールで双方向（送受信）サポートを受けることができる。
【００１８】また、これ以外にユーザー１００が所有するコンピュータ１０１に関係する、ハードウエア構成、ソフトウエア構成のトラブル時、一部あるいは全部を電子メールを用い問題点を解決するための双方向（送受信）サポートを行うことで問題点を、解決する。
【発明の効果】以上説明したように、この発明によれば、パソコンユーザーは、今までのように、トラブル時など、複数のメーカーに電話を入れ確認を行うことや、各メーカーのホームページから、サポートページを探しだし閲覧するという作業が大幅に短縮され、大いなる利便性を与えらるものである。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態を示すブロック図である。
【図２】本発明の実施の形態のサポートセンター３００のコンピュータ３０２のデータベース機能を示すブロック図である。
【図３】本発明の実施の形態のパソコンユーザー１００が行う作業の一部を示すフローチャートである。
【図４】本発明の実施の形態のサポートスタッフ３０１が行う作業の一部を示すフローチャートである。
【図５】本発明の実施形態のサポートスタッフ３０１が行う作業の一部を示すフローチャートである。
【図６】本発明の実施の形態のコンピュータ３０２の顧客データベース４０４のテーブルの一部を示すものである。
【図７】本発明の実施の形態のコンピュータ３０２のハードウエア情報データベース４０５のテーブルの一部を示すものである。
【図８】本発明の実施の形態のコンピュータ３０２のソフトウエア情報データベース４０６のテーブルの一部を示すものである。
【符号の説明】
１００    パソコンユーザー
１０１    コンピュータ
１０２    ユーザー情報入力手段
１０３    システム情報送信手段
１０４    アップデート、トラブル、修正モジュール等の情報の受信手段
２００    インターネット
２０１    プロバイダ等のサーバー
２０２    プロバイダ等のサーバー
３００    サポートセンター
３０１    サポートスタッフ
３０２    コンピュータ
３０３    システム情報の受信手段
３０４    ユーザー情報等データベースへ入力手段
３０５    アップデート、トラブル、修正モジュール等の抽出生成手段
３０６    アップデート、トラブル、修正モジュール等の情報の送信手段
４０１    キーボード
４０２    ＣＰＵ
４０３    ＣＲＴ
４０４    顧客データベース
４０５    ハードウエアに関する情報のデータベース
４０６    ソフトウエアに関する情報のデータベース
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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