(57)【要約】【課題】個々の顧客の関心を引く情報を表示することができ、顧客に対する高いサービスを提供する。【解決手段】ＡＴＭ１が顧客のカードや通帳から顧客ＩＤを取得すると、その顧客ＩＤをＣＲＭ装置２に送り、ＣＲＭ装置２は受信した顧客ＩＤに該当する取得指定情報をＣＲＭ−ＤＢ４から読み出してリアルタイム情報取得装置５に送り、リアルタイム情報取得装置５は取得指定情報に該当する動的情報を情報配信会社６から取得してＣＲＭ装置２に返送し、ＡＴＭ１はこのＣＲＭ装置２から動的情報を受信すると、その動的情報を顧客操作表示部１ａにより顧客に表示する。【選択図】        図１
2004157679.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客の操作により取引を行う自動取引装置と、顧客情報を管理する顧客情報管理装置と、経時的に変化する動的情報をリアルタイムに取得するリアルタイム情報取得装置から成り、
前記自動取引装置が顧客の取引媒体から識別情報を取得すると、その識別情報を前記顧客情報管理装置に送り、
前記顧客管理装置は前記自動取引装置から受信した顧客識別情報に該当する取得指定情報をリアルタイム情報取得装置に送り、
リアルタイム情報取得装置は取得指定情報に該当する動的情報を情報配信会社から取得して前記顧客情報管理装置に返送し、
前記自動取引装置は前記顧客情報管理装置から前記動的情報を受信すると、その動的情報を顧客に表示することを特徴とする動的情報の表示システム。
【請求項２】
請求項１において、
前記動的情報は、顧客の趣味や好みあるいは特定の志向、顧客の興味を反映した情報とすることを特徴とする動的情報の表示システム。
【請求項３】
請求項１において、
前記動的情報は、価格が変動する情報とすることを特徴とする動的情報表示システム。
【請求項４】
顧客の操作により取引を行う自動取引装置と、顧客情報を管理する顧客情報管理装置と、経時的に変化する動的情報をリアルタイムに取得するリアルタイム情報取得装置から成る動的情報表示システムの動的情報表示プログラムであって、
前記自動取引装置が顧客の取引媒体から識別情報を取得すると、その識別情報を前記顧客情報管理装置に送る手順と、
前記顧客管理装置が前記自動取引装置から受信した顧客識別情報に該当する取得指定情報をリアルタイム情報取得装置に送る手順と、
リアルタイム情報取得装置が取得指定情報に該当する動的情報を情報配信会社から取得して前記顧客情報管理装置に返送する手順と、
前記自動取引装置が前記顧客情報管理装置から前記動的情報を受信すると、その動的情報を顧客に表示する手順を実行させることを特徴とする動的情報の表示プログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、金融機関に設置される自動取引装置で取引を行う顧客に対して為替相場等の動的な情報をリアルタイムに表示するシステム及びプログラムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
金融機関の営業店等では、顧客に対するサービスの一環として、各種の情報を提供している。
例えば、専用の金利表示板、モニタ等の機器を用いて外国為替相場や、金融商品等の情報を表示している。
また、金融商品等の情報をＡＴＭの画面に表示することも行っている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上述した従来の技術では、外国為替相場や金融商品等の情報を不特定多数の人に対して単に表示するのみであり、また画一的な情報しか表示できないので、顧客に対するサービスを充分に提供しているとはいえないという問題がある。
本発明はこのような問題を解決することを課題とする。
【０００４】
【課題を解決するための手段】
そのため、本発明の動的情報の表示システムは、顧客の操作により取引を行う自動取引装置と、顧客情報を管理する顧客情報管理装置と、経時的に変化する動的情報をリアルタイムに取得するリアルタイム情報取得装置から成り、前記自動取引装置が顧客の取引媒体から識別情報を取得すると、その識別情報を前記顧客情報管理装置に送り、前記顧客管理装置は前記自動取引装置から受信した顧客識別情報に該当する取得指定情報をリアルタイム情報取得装置に送り、リアルタイム情報取得装置は取得指定情報に該当する動的情報を情報配信会社から取得して前記顧客情報管理装置に返送し、前記自動取引装置は前記顧客情報管理装置から前記動的情報を受信すると、その動的情報を顧客に表示することを特徴とする。
【０００５】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照して本発明による動的情報表示システム及び方法の実施の形態について説明する。
図１は実施の形態のシステム構成を示す説明図である。
１は金融機関の店舗の自動化コーナーやデパートあるいはコンビニエンスストア等に設置される自動取引装置（以下ＡＴＭ）で、顧客の操作により図示しない勘定系ホストと通信を行って各種の取引を実行するものである。
【０００６】
このＡＴＭ１は装置正面に顧客操作表示部１ａ、カード挿入口１ｂ、及び通帳挿入口１ｃ等を備えている。
２は金融機関の地区センタ等に設置された顧客情報管理装置（以下、ＣＲＭ装置）で、このＣＲＭ装置２はＡＴＭ１と専用線等の通信回線を介して接続されており、このＣＲＭ装置２は、顧客に関する各種の情報を登録した顧客マスタデータベース（以下、顧客マスタＤＢ）３と、この顧客マスタＤＢ３の登録内容を基に顧客に提供する情報等を登録する顧客情報管理データベース（以下、ＣＲＭ−ＤＢ）４を備えている。
【０００７】
この顧客マスタＤＢ３及びＣＲＭ−ＤＢ４の登録内容については後で述べる。
５はリアルタイム情報取得装置、６はこのリアルタイム情報取得装置５にインターネット等を介して接続される複数の情報配信会社で、リアルタイム情報取得装置５はＣＲＭ装置２からの依頼に応じて該当する情報配信会社６から各種のリアルタイム情報を取得し、その情報をＣＲＭ装置２に送信するものとなっている。
【０００８】
図２は顧客マスタＤＢ３の登録内容例を示す図である。
この顧客マスタＤＢ３には、口座開設時や取引履歴あるいはアンケート調査等によって各顧客から得られた情報が登録されており、ここでは各顧客ＩＤ（各顧客を識別するための識別情報、例えば口座番号）に対応させて、顧客の氏名、年齢、住所、電話番号、残高情報（預金残高）や、以前に外貨預金をしたことがある・なしの情報、為替差益や差損に対するリスク許容度情報、為替傾向情報（為替に対する傾向、例えば短期的に大きく変動する通貨等に関心が高い等の情報）が登録されている例を示しているが、この他にも、株式の保有の有無や、顧客の趣味、好みのスポーツ等の顧客毎の各種の情報が登録されている。
【０００９】
図３はＣＲＭ−ＤＢ４の登録内容例を示す図である。
ここでは顧客に表示する動的情報を取得するために必要な情報を登録する場合を示しており、これらの情報は、ＡＴＭ設置機関のキャンペーン設計者等がキャペーン生成システム等を用い、顧客マスタＤＢ３に登録されている種々の情報、例えば顧客の趣味や好みあるいは特定の志向、顧客の興味を反映した情報を参考にして設定する。
【００１０】
この図３の例では、顧客マスタＤＢ３に登録されている特定顧客の情報、例えば、以前に外貨預金を預けたことのある顧客、特定の年齢層、特定の預金残高を保有する顧客等の情報を抽出し、抽出した顧客に関連して、各顧客毎のリスク許容度情報や為替傾向情報等を検討し、それを基に為替リスク許容度が大きい顧客層への為替データ表示のキャンペーンや、為替リスク許容度が小さい顧客層への為替データ表示のキャンペーン等を設定して、各キャンペーン種類毎に対象となる顧客の顧客ＩＤを登録している。
【００１１】
キャンペーン種類に対応する取得指定情報としては、例えばキャンペーン種類が為替リスク許容度が大きい顧客層への為替データ表示のキャンペーンの場合、取得指定情報を「ＵＳドルのレート」とし、条件（変動値：為替値動幅）としては「１ＵＳドルが１日の間に変動する値動幅が＋−１．５円」等の内容が設定されている。
【００１２】
また、キャンペーン種類が為替リスク許容度が小さい顧客層への為替データ表示のキャンペーンの場合、取得指定情報は「ＵＳドルのレート」とするが、条件（変動値：為替値動幅）としては「１ＵＳドルが７日（周）の間に変動（月間、年間の為替相場の動向等でもよい）する値動幅が＋−１円」等の内容が設定されている。
【００１３】
尚、この他にもＣＲＭ−ＤＢ４には、メッセージ内容、画面構成情報等が登録されていて、画面構成情報としては各キャンペーン毎に必要な数の画像が設定され、メッセージ内容は各画面に対応して設定されている。
これらのキャンペーン情報は顧客マスタＤＢ３の顧客ＩＤをＣＲＭ−ＤＢ４の顧客ＩＤと照合することで検索することができる。
【００１４】
次に、上述した構成の作用について説明する。
顧客がＡＴＭ１の顧客操作表示部１ａで取引を選択して、取引媒体であるカードまたは通帳をカード挿入口１ｂまたは通帳挿入口１ｃに挿入すると、ＡＴＭ１はそのカードや通帳を取り込んで磁気ストライプの磁気データを読み取り、その磁気データに含まれている口座番号を顧客ＩＤとしてをＣＲＭ装置２へ通知する。
【００１５】
ＣＲＭ装置２では、ＡＴＭ１から送られてきた顧客ＩＤを顧客マスタＤＢ３に登録されている顧客ＩＤ（図２）と照合する。そして、該当する顧客ＩＤを用いてＣＲＭ−ＤＢ４に登録されているキャンペーン情報（図３）を検索し、当該顧客に対するキャンペーンがあるかどうかを判断して、ある場合、そのキャンペーンに対応する取得指定情報及び条件を取り出して、情報配信依頼と共にリアルタイム情報取得装置５に通知する。
【００１６】
リアルタイム情報取得装置５は、ＣＲＭ装置２から情報配信依頼を受けると、その取得指定情報に該当する情報配信会社６にアクセスし、取得指定情報及び条件に該当するリアルタイムの情報を取得して、ＣＲＭ装置２に通知する。
ＣＲＭ装置２はこのリアルタイム情報取得装置５から受信したリアルタイム情報とＣＲＭ−ＤＢ４に登録されている該当キャンペーン種類に対応したメッセージや画像を動的情報画面として編集し、ＡＴＭ１に送信する。
【００１７】
ＡＴＭ１はＣＲＭ装置２から受信した動的情報画面を直ちに顧客操作表示部１ａに表示するか、または未記帳データの印字中あるいは現金の計数中等、顧客操作の空き時間に前記キャンペーン画面を表示する。
図４はこのときのキャンペーン画面の１例を示す図で、過去に外貨預金をしたことのある顧客に対し、「外貨預金をお考えになりませんか？」のメッセージと共に、アメリカドルが動いていることを知らせ、現在のレートと、当日の相場の推移チャートをリアルタイム情報として表示している。
【００１８】
以上の実施の形態によれば、顧客毎に過去の取引履歴から、顧客の関心を引く動的情報を自動取引装置での取引時に表示できるので、顧客に対するサービスを向上できるという効果が得られる。
また、顧客に伝えたいメッセージを動的情報に併せて表示することにより、金融機関は特定顧客に販売したい商品を直接かつ的確に伝えることが可能になり、特定商品の販売力が補強できるというメリットも得られる。
【００１９】
尚、本発明は上述した実施の形態に限られるものではなく、要旨を変更しない範囲で、種々の応用が可能である。
例えば、上述した実施の形態では、過去に外貨預金をしたことのある顧客に対して、特定のメッセージ及び動的情報である通貨の為替レートを表示するものとしたが、変動する株価等を動的情報として表示することも可能であり、また、現在外貨預金をしている顧客を対象として、為替レートや株価等に影響を与えるような時事ニュースを動的情報として表示するものとしてもよい。
【００２０】
また、上述した実施の形態では、動的情報を取得する条件を設定したが、このような条件は設定せず、顧客の趣味や好みに、特定の志向、及び顧客の示す興味等を反映させてスポーツニュースや、釣り情報等の各種の動画や映像をリアルタイムな動的情報としてＡＴＭ１での取引時に顧客操作表示部１ａに表示するようにしてもよい。
【００２１】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明は、顧客に応じた取得指定情報を設定し、自動取引装置での取引時に顧客識別情報に該当する取得指定情報をリアルタイム情報取得装置に送り、これによりリアルタイム情報取得装置が情報配信会社から取得した動的情報を顧客情報管理装置に返送して、その動的情報を自動取引装置が顧客に表示するようにしているため、各々の顧客の関心を引く情報を表示することができ、顧客に対する高いサービスを提供できるという効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【図１】実施の形態のシステム構成を示す説明図
【図２】顧客マスタＤＢの登録内容例を示す図
【図３】ＣＲＭ−ＤＢの登録内容例を示す図
【図４】動的情報の表示例を示す図
【符号の説明】
１  ＡＴＭ
１ａ  顧客操作表示部
１ｂ  カード挿入口
１ｃ  通帳挿入口
２  ＣＲＭ装置
３  顧客マスタＤＢ
４  ＣＲＭ−ＤＢ
５  リアルタイム情報取得装置
６  情報配信会社
【図１】
2004157679.tif 000003
【図２】
2004157679.tif 000004
【図３】
2004157679.tif 000005
【図４】
2004157679.tif 000006