(57)【要約】【課題】操作者の顔画像を取得するカメラを隠したりすると、装置の取り扱いを中断して警告を促がす。しかし、カメラを隠す行為は必ずしも行為的に実施されるとは限らず、カバン等を無意識に置いてしまう事やカメラが有る事を知らずに手や体の一部で塞いでしまう事もある。このような場合、操作者に不愉快な思いをさせてしまう。【解決手段】カメラを隠す等の不正行為を検知した場合、即座に監視センタに接続され、自動取引装置の操作者に直接、問診し改善を求める。【選択図】　図１
2004062704.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
操作者を撮像する顧客画像取得カメラに、接近センサもしくは光センサ等の物体検出手段を設け、カメラに写らないように手で隠したり、物で覆ったりする行為及びカバン等を置いてしまい無意識にカメラ撮影の妨げを行なった行為を検出する、物体検出手段により行為を検知した場合には、監視センタと接続し、取引の中断もしくは一時停止を行なうと共に、自動取引装置の操作画面に監視センタの係員がリアルタイムに表示され、会話／問診により操作者の状況に応じた改善を求める事を特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
請求項１に記載する自動取引装置において、一人の操作者が実施している取引内容の情報を集計及び解析を行なう取引内容チェック部を設け、一人の操作者が何度も暗証番号入力を繰り返す、入金／出金処理を繰り返す、複数のカードを順番に使用する不正行為に想定される同一操作の繰り返しを実施した場合、取引内容チェック部に登録されている規定情報（通常操作の頻度。例えば入金／出金処理は通常２回程度等）と比較し異常な操作が行われていないかチェックする事を特徴とする自動取引装置。
【請求項３】
請求項１及び２に記載する自動取引装置において、接客センサの検知の開始と終了を取得し、長時間操作情報の取得を行なう操作時間検出部を設け、一人の操作者が長時間操作していないかチェックする事を特徴とする自動取引装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、操作者の顔画像等を取得するカメラを備えた自動取引装置の防犯システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来技術では、特開平８−２８７３１４号公報記載の自動交付機の監視システムがある。
【０００３】
自動交付機の監視システムでは、搭載するカメラ部を手で覆ったりして不正に利用しようとした場合には、書類、現金を入手できないように装置での取引を中断させたり、警告音や警告画面を促がすものであった。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
従来の技術では、操作者の顔画像を取得するカメラを隠したりすると、装置の取り扱いを中断して警告を促がす。しかし、カメラを隠す行為は必ずしも行為的に実施されるとは限らず、カバン等を無意識に置いてしまう事やカメラが有る事を知らずに手や体の一部で塞いでしまう事もある。このような場合、操作者に不愉快な思いをさせてしまう。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決する為に、請求項１では操作者を撮像する顧客画像取得カメラに、接近センサもしくは光センサ等の物体検出手段を設け、カメラに写らないように手で隠したり、物で覆ったりする行為及びカバン等を置いてしまい無意識にカメラ撮影の妨げを行なった行為を検出する。物体検出手段により行為を検知した場合には、即座に監視センタと接続し、取引の中断もしくは一時停止を行なうと共に、自動取引装置の操作画面に監視センタの係員がリアルタイムに表示され、会話／問診により操作者の状況に応じた改善を求める事を特徴とする。
【０００６】
請求項２では、一人の操作者が実施している取引内容の情報を集計及び解析を行なう取引内容チェック部を設け、一人の操作者が不正行為に想定される同一操作の繰り返し（何度も暗証番号入力を繰り返す、入金／出金処理を繰り返す、複数のカードを順番に使用する）を実施した場合、取引内容チェック部に登録されている規定情報（通常操作の頻度。例えば入金／出金処理は通常２回程度等）と比較し異常な操作が行われていないかチェックする。取引内容チェック手段により異常が検出した場合には、即座に監視センタと接続し、取引の中断もしくは一時停止を行なうと共に、自動取引装置の操作画面に監視センタの係員がリアルタイムに表示され、会話／問診により操作者の状況に応じた対応する事を特徴とする。
【０００７】
請求項３では、接客センサの検知の開始と終了を取得し、長時間操作情報の取得を行なう操作時間検出部を設け、一人の操作者が長時間操作していないかチェックする。操作時間検出手段により異常が検出した場合には、即座に監視センタと接続し、取引の中断もしくは一時停止を行なうと共に、自動取引装置の操作画面に監視センタの係員がリアルタイムに表示され、会話／問診により操作者の状況に応じた対応する事を特徴とする。
【０００８】
【発明の実施の形態】
図１は、自動取引装置２０７の外観を示す図である。
【０００９】
顧客操作パネル１は、取引画面の表示および操作者による取引内容の入力を行なう部位である。カード出入口２は、操作者が取引において使用するキャッシュカード（磁気またはＩＣカード）の挿入口かつ返却口である。明細票出口３は、操作者が行なった取引の結果等を印字した明細票の渡し口である。紙幣入出金口４は、操作者が紙幣を入出金する時の受入口かつ紙幣出金、お釣返却時の渡し口である。硬貨入出金口５は、操作者が硬貨を入金する時の受入口かつ硬貨出金、お釣返却時の渡し口である。カメラ窓６は、操作者の顔画像等を撮影する顧客画像取得カメラの覗き窓（ハーフミラー等）である。物体検出部７は、顧客画像取得カメラがカメラ窓を通して操作者の顔画像等を撮影する時にカメラ窓を手またはカバン等により塞がれていないかを検知するものである。操作時間検出部８は、操作者が長時間取引を実施していないかを検知するものである。
【００１０】
筐体９は、前記１〜８を所定位置に配置し収納するものである。
【００１１】
次に、上記自動取引装置２０７の構成について説明する。
【００１２】
図２は、本発明の実施例である自動取引装置の構成を示す図である。
【００１３】
主制御部２０１は、装置を構成する各ユニットを制御する部位である。顧客操作部２０２は、液晶等のディスプレイパネル２０３およびタッチパネル２０４で構成され、前記制御部２０１より指示される操作者への情報を表示するとともに、タッチパネル２０４から入力される操作者の取引情報を主制御部２０１に送る。顧客画像取得カメラ２０５は主制御部２０１の指示によりカメラ窓を介して前方の操作者の撮影を行ない、撮影した画像を主制御部２０１または監視センタ２１５に伝送するデバイスである。物体検出部７は、顧客画像取得カメラ２０５がカメラ窓６を通して操作者の顔画像等を撮影する時にカメラ窓６を手またはカバン等により塞がれていないかを検知するものである。操作時間検出部８は、主制御部２０１の指示により自動取引装置２０７の前に操作者が存在するか接客センサ２０６で検知を行ない、一人の操作者が長時間操作していないかチェックするものである。カード読取部２０９は、操作者のカードを吸入し、磁気ストライプ（又はＩＣチップ）の情報およびエンボスの画像を取得する。明細票印字機構２１０は、操作者が行なった取引結果を印字し、操作者に渡す。紙幣入出金機構２１１は、操作者が入金した紙幣を計数し収納する。あるいは操作者が出金した紙幣またはお釣として返却する紙幣を収納庫より繰出し操作者に渡す。硬貨入出金機構２１２は、操作者が入金した硬貨を計数し収納する。あるいは操作者が出金した硬貨またはお釣として返却する硬貨を収納庫より繰出し操作者に渡す。Ｉ／Ｆ部２１３は、主制御部２０１と上位装置２１４または監視センタ２１５の両方とつながり、両者との通信を行なう部位である。監視センタ２１５は自動取引装置２０７の動作監視を行ない、異常時または任意の起動により自動取引装置２０７の制御を行なう。また、異常時もしくは任意起動による自動取引装置２０７との接続を行なう事で、自動取引装置２０７に監視センタ２１５の係員が表示され、自動取引装置２０７の操作者に対して問診等を直接リアルタイムに実施する。また、監視センタ２１５からの制御により自動取引装置２０７が設置されるブース内のカメラを任意に制御し画像の取得を行なう。取引内容チェック部２１６は、一人の操作者が不正行為に想定される同一操作の繰り返し（何度も暗証番号入力を繰り返す、入金／出金処理を繰り返す、複数のカードを順番に使用する）を実施した場合、取引内容チェック部に登録されている規定情報（通常操作の頻度。例えば入金／出金処理は通常２回程度等）と比較し異常な操作が行われていないかチェックする。
【００１４】
次に図３の接続構成例について説明する。
【００１５】
自動取引装置２０７は上位装置２１４と接続され、取引を行なう。自動取引装置２０７は顧客画像取得カメラ２０５がカメラ窓６を通して操作者の顔画像等を撮影する時にカメラ窓６を手またはカバン等により塞がれていないかを検知を行ない、異常を検出すると直ちに監視センタ２１５に接続を行なう。監視センタ２１５に接続されると、自動取引装置２０７に監視センタ２１５の係員がリアルタイム表示され、操作者と会話／問診を行なう。
【００１６】
以下に、本発明の実施例における動作について図４の動作フロー１を用いて説明する。
【００１７】
取引を実施しようとする操作者は、自動取引装置２０７の前に立ち、顧客操作パネル１より取引の選択を行なう。自動取引装置２０７は、接近センサまたは光センサ等の物体検出部７にて操作者が手もしくはカバン等で顧客画像取得カメラ２０５の撮影を妨げていないか検出する。検出されない場合は、取引を継続して行ない、取引中においても物体検出部７でチェックを行なう。物体検出部７で、顧客画像取得カメラ２０５の撮影の妨げを検出した場合は、Ｉ／Ｆ部２１３を介して監視センタ２１５に即座に接続が行なわれる。監視センタ２１５では自動取引装置２０７からの異常を確認し、自動取引装置２０７の顧客操作部２０２に監視センタ２１５の係員の画像をリアルタイムで表示させる。
【００１８】
監視センタ２１５の係員は、操作者に対して会話又は問診を行ない操作者の状況に応じた改善を求める。
【００１９】
更に、上記の手段で操作者との会話又は問診中は、操作者の画像を監視センタ２１５で取得し、画像の保存を行なう。また、会話又は問診中でも自動取引装置２０７のカメラ撮影の妨げが改善されない場合は、店舗内に他のカメラを代用し画像取得を行ない、操作者の画像を取得する。
【００２０】
次の実施例における動作について図５の動作フロー２、図６の取引内容例を用いて説明する。取引を実施しようとする操作者は、自動取引装置２０７の前に立ち、顧客操作パネル１より取引の選択を行なう。自動取引装置２０７の取引内容チェック部２１６では、操作者が実施している取引内容の情報を集計し一人の操作者が不正行為に想定される同一操作の繰り返し（何度も暗証番号入力を繰り返す、入金／出金を繰り返す、複数のカードを順番に使用する等）を行なうと、取引集計内容として蓄積され、予め登録されている規定情報（通常の操作頻度。例えば入金／出金処理は通常２回程度等）と比較し、異常な操作が行なわれていないかチェックする。異常が検出されない場合は、取引を継続して行なう。取引内容チェック部２１６で、不正と想定される操作が実施されている事を検出した場合は、Ｉ／Ｆ部２１３を介して監視センタ２１５に即座に接続が行なわれる。監視センタ２１５では自動取引装置２０７からの異常を確認し、自動取引装置２０７の顧客操作部２０２に監視センタ２１５の係員の画像をリアルタイムで表示させる。
【００２１】
監視センタ２１５の操作者に対して会話又は問診を行ない操作者の状況に応じた改善を求める。
【００２２】
次の実施例における動作について図７の動作フロー３を用いて説明する。
【００２３】
取引を実施しようとする操作者は、自動取引装置２０７の前に立ち、顧客操作パネル１より取引の選択を行なう。自動取引装置２０７の操作時間検出部８では、接客センサ２０６により操作者が取引を開始する事を検知し、操作者が取引を終了するまでの時間を監視する。操作時間検出部８で取引時間の監視を行ない、規定時間（例えば、１０分等）を超える事がないかチェックする。
【００２４】
操作時間検出部８で、長時間操作が実施されている事を検出した場合は、Ｉ／Ｆ部２１３を介して監視センタ２１５に即座に接続が行なわれる。監視センタ２１５では自動取引装置２０７からの異常を確認し、自動取引装置２０７の顧客操作部２０２に監視センタ２１５の係員の画像をリアルタイムで表示させる。
【００２５】
監視センタ２１５の操作者に対して会話又は問診を行ない操作者の状況に応じた改善を求めたり、操作のサポートを行なったりする。
【００２６】
【発明の効果】
以上の発明により、自動取引装置での不正（偽造カード等による取引）の抑止を図る事が可能となる。また、操作に戸惑っている操作者への会話／問診も可能となり利便性の向上を図ることが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】装置外観図を示す。
【図２】装置構成図を示す。
【図３】接続構成図を示す。
【図４】動作フロー１を示す。
【図５】動作フロー２を示す。
【図６】取引集計内容例を示す。
【図７】動作フロー３を示す。
【符号の説明】
１…顧客客操作パネル、２…カード出入口、３…明細票出口、４…紙幣入出金口、５…硬貨入出金口、６…カメラ窓、７…物体検出機構、８…操作時間検出部、９…筐体、２０１…主制御部、２０２…顧客操作部、２０３…ディスプレイパネル、２０４…タッチパネル、２０５…顧客画像取得カメラ、２０６…接客センサ、２０９…カード読取部、２１０…明細票印字機構、２１１…紙幣入出金機構、２１２…硬貨入出金機構、２１３…Ｉ／Ｆ部、２１４…上位装置、２１５…監視センタ、２１６…取引内容チェック部。
【図１】
2004062704.tif 000003
【図２】
2004062704.tif 000004
【図３】
2004062704.tif 000005
【図４】
2004062704.tif 000006
【図５】
2004062704.tif 000007
【図６】
2004062704.tif 000008
【図７】
2004062704.tif 000009