(57)【要約】【課題】本発明は、商品に関する意見等の交換を、消費者と会社間、又は消費者間で、ネットワーク上で行うことを可能とした意見等交換サーバ装置に関するものである。【解決手段】商品提供会社端末と消費者端末とネットワークを介して接続するサーバ装置であり、該サーバ装置は複数の商品情報を対応する商品識別情報と関連付けて記憶部に記憶し、前記商品情報を消費者端末に送信可能とすると共に、前記消費者端末、商品提供会社端末から入力可能なチャット手段を記憶部に記憶し、該チャット手段のチャット情報は前記商品識別情報に関連付けた記憶部に記憶することを特徴とする意見等交換サーバ装置。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品提供会社端末と消費者端末とネットワークを介して接続するサーバ装置であり、該サーバ装置は複数の商品情報を対応する商品識別情報と関連付けて記憶部に記憶し、前記商品情報を消費者端末に送信可能とすると共に、前記消費者端末、商品提供会社端末から入力可能なチャット手段を記憶部に記憶し、該チャット手段のチャット情報は前記商品識別情報に関連付けた記憶部に記憶することを特徴とする意見等交換サーバ装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、商品に関する意見等の交換を、消費者と会社間、又は消費者間で、ネットワーク上で行うことを可能とした意見等交換サーバ装置に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
商品の開発会社、販売会社等において、今後開発、販売しようとする商品、販売して間もない商品等について、消費者から感想、質問、意見等を募り、今後の商品の開発、販売計画に反映させていくという手法は昔から行われている。これら消費者から意見等を募集する手段としては、葉書、電話等等の手段や、最近では会社が運営するホームページに商品の紹介と共に、消費者の端末から直接意見等を入力してもらう手段があった。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
従来の意見等募集は、消費者が会社に向けて一方的に意見等の述べることに留まり、その意見等に対する会社側の返答を直接的、あるいは随時知ることはできないような手段であった。また、ある消費者の意見等に対して他の消費者が同調したり、反対の意見等を述べたり、追加の質問をしたりするというような、意見等をどんどん膨らませていくような手段ではなかった。一方、会社が運営するホームページでの意見等募集は、前記問題に加え、そのホームページを見に来る消費者が限定されてしまうために、特定の消費者からしか意見等を募集することができず、有る意味公平でない、偏った意見等しか集められないという問題もあった。
【０００４】
そこで本発明は、上記問題点を解消し、複数の会社の商品情報を集めた、ネットワークを使った総合的な意見交換の場を提供し、商品に関する意見等を多くの消費者から募集すると共に、消費者と会社、又は消費者同士での意見等交換を行う意見等交換サーバ装置を提供する。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
本発明は、商品提供会社端末と消費者端末とネットワークを介して接続するサーバ装置であり、該サーバ装置は商品情報を商品識別情報と関連付けて記憶部に記憶し、前記商品情報を消費者端末に送信可能とすると共に、前記消費者端末、商品提供会社端末から入力可能なチャット手段を記憶部に記憶し、該チャット手段のチャット情報は前記商品識別情報に関連付けた記憶部に記憶することを特徴とする意見等交換サーバ装置である。
【０００６】
【発明の実施の形態】
本発明を実施例に従い説明する。図１に示すように、本サーバ装置１は、商品提供会社端末１０と消費者端末２０とネットワークを介して接続する。前記会社端末１０と消費者端末２０とはそれぞれ複数接続可能である。ネットワークとは有線、無線、衛星通信等の公知の通信手段である。
【０００７】
前記サーバ装置は複数の商品情報を記憶部に記憶している。ここで、商品情報とは商品を説明する文字、画像等の情報である。サーバ装置１の記憶部に記憶させる手段としては、会社が記録媒体に記憶させて、サーバ装置１の読み取り装置を介して入力し記憶させることもできるし、前記会社端末１０から入力し、前記ネットワークを介して送信して記憶させることもできる。このように会社端末１０から入力し、サーバ装置１の記憶部へ記憶させることで、会社側は、商品情報を随時新規に記憶したり、修正・更新したりすることができる。
【０００８】
前記商品情報は、サーバ装置１の記憶部に商品識別情報に関連付けられて記憶される。商品識別情報とは重複しない番号、記号、これらの組み合わせで構成される情報である。この商品識別情報は、サーバ装置１に商品情報が入力されると、サーバ装置１が自動的に生成し、商品情報に関連付けて記憶部に記憶する。
【０００９】
記憶部に記憶した商品情報は、消費者端末２０から、本サーバ装置のユニバーサルリソースロケーター（ＵＲＬ）、あるいは商品情報に関連付けられたユニバーサルリソースロケーター（ＵＲＬ）を入力し接続することで前記商品情報を消費者端末に送信する。
【００１０】
そして、サーバ装置１は、前記消費者端末２０、会社端末１０から入力可能なチャットを実行するためのソフトウェアであるチャット手段を記憶部に記憶する。チャット手段とは、ネットワークを介してリアルタイムに文字情報を交換することによりコミュニケーションが可能なソフトウェアである。該チャット手段によって入力されるチャット情報は、前記商品識別情報に関連付けた記憶部に記憶する。つまり、図２に示すように、商品識別情報、商品情報、チャット情報が関連付けられてサーバ装置１の記憶部に記憶される。複数のチャット情報がある場合はサーバ装置の受信時間順に順次記憶される。
【００１１】
本サーバ装置１による意見等交換方法は以下のように行われる。まず、会社端末１０から商品情報を入力する。受信したサーバ装置は商品識別情報を生成し、商品情報に関連付けて記憶部に記憶する。消費者端末２０、消費者端末２１がそれぞれサーバ装置のＵＲＬを入力して、サーバ装置から当該商品情報の送信を受け、表示部に表示する。消費者端末２０からチャット手段を起動する起動情報を入力する。そうしてチャットが開始される。消費者端末２０から当該商品に関する意見等のチャット情報を入力する。このチャット情報はサーバ装置に送信され商品識別情報に関連付けて記憶される。このチャット情報は、同じ商品識別情報に接続している消費者端末２１へも送信され、消費者端末２１でチャット情報が入力され、同様にサーバ装置の記憶部に記憶される。図２では同じ商品識別情報に接続している会社端末１０からもチャット情報の入力がある状態を説明している。会社端末１１から、その会社の商品情報を入力し、前記操作と同様にして意見等交換を行う。
【００１２】
【発明の効果】
本発明は、複数の会社の商品情報を集めた、ネットワークを使った総合的な意見交換の場を提供し、商品に関する意見等を多くの消費者から募集すると共に、消費者と会社、又は消費者同士での意見等交換を行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施例に係わる構成図である。
【図２】本発明の一実施例に係わるサーバ装置のデータ構造を表す図である。
【符号の説明】
１・・・サーバ装置
１０、１１・・・会社端末
２０、２１・・・消費者端末
【図１】
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【図２】
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