(57)【要約】【課題】ボタン電話装置において、外線を取り次いだときに保留中の外線電話情報を取次元で表示できるようにして、取次先からの外線についての問い合わせに対応できるようにする。【解決手段】ボタン電話装置を、主装置、それに接続された複数の外線及び該外線の保留中表示が可能なボタン電話機で構成し、取次元のボタン電話機は、外線着信時に該外線通話を保留状態にして他のボタン電話機に内線呼出を行う（Ｓ２０１〜２０７）。取次元は取次先から保留外線の問い合わせがあると（Ｓ３０１〜Ｓ３０３）、取次元が特定操作を行い（Ｓ３０４）、それによって外線保留したときに取得した外線情報を取次元ボタン電話で表示する（Ｓ３０５）。【選択図】　　　　図６
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
主装置に複数の外線と該外線の保留中表示が可能なボタン電話機を収容し、外線着信時に該外線通話を保留状態にして他のボタン電話機に内線呼出を行う、外線取次機能を備えたボタン電話装置において、
外線保留したとき該外線の外線情報を記憶する手段、該記憶した外線情報を取次元ボタン電話機で表示する手段を備えたことを特徴とするボタン電話装置。
【請求項２】
請求項１に記載されたボタン電話装置において、外線保留したとき該外線の外線情報と呼出先内線番号とを関連付けて記憶する手段、取次元ボタン電話機の操作に基づき呼出先内線番号に対応した前記外線情報を読み出し該電話機の表示部に表示する手段、を備えたことを特徴とするボタン電話装置。
【請求項３】
請求項２に記載されたボタン電話装置において、外線保留後所定時間内に取次先電話機が外線応答したときはそのまま、応答しないときは前記外線情報をバックアップした上で、それぞれ記憶した外線情報を消去する手段を備えたことを特徴とするボタン電話装置。
【請求項４】
請求項２に記載されたボタン電話装置において、取次元電話機の操作に基づき外線保留を解除し、外線を取次先ボタン電話機に転送する手段を備えたことを特徴とするボタン電話装置。
【請求項５】
請求項４に記載されたボタン電話装置において、前記外線を転送する手段は、取次元と取次先とが内線通話中に外線転送を可能にするモードと内線を切ったときに外線転送を可能にするモードとを備えていることを特徴とするボタン電話装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ボタン電話装置、とくに取次元において取り次いだ保留中外線を特定できるようにしたボタン電話装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
ボタン電話装置は、外線からかかってきた電話を一旦保留して取次先ボタン電話機を呼び出し、外線からの電話が入っている旨を伝え、取り次がれたボタン電話機側では表示された外線ボタンを押すなどして外線保留を解除して通話を行う内線取次機能を有している。
この内線取次については、口頭取次、保留取次等が知られているが、このうち、口頭取次では、着信した電話を取って保留し、口頭で取り次ぎ、取り次がれた人はボタン電話機の外線ボタンを押して通話し、また、保留取次では、着信した外線を取って保留し、内線でその人用の電話機に電話をかけて取り次ぎ、取り次がれた人はボタン電話機の外線ボタンを押して通話する。
このような内線取次において、取り次がれたボタン電話機側での外線ボタンの着信表示が１つであれば問題はないが、着信表示がなされていない状態で取次元から外線を保留取次されたときに、外線番号を聞きそびれたり、或いは、ＬＥＤ等による着信表示があったとしても、複数の外線電話が保留されていると、どの外線が自分宛の外線電話なのか分からないことがある。そのため、取次元にどの外線電話が自分のところにかかってきた電話なのか確認する必要がある。
【０００３】
つまり、従来のボタン電話装置では、外線が取次されたときに内線呼出時に聞いた電話番号を忘れてしまったり、或いはハンズフリーで応答している場合などにおいては外線番号がよく聞き取れなかったりすることがあり、このような場合に複数の外線が保留されていると、どれが自分宛の外線なのか分からず取次元に問い合わせることになる。
ところが、取次元が一人で電話番をしてるときに同時に複数の外線着信が入ると、外線の着信に応答する操作、保留操作、取次先を呼び出す操作を全ての着信が無くなるまで一人で繰り返し行うことになり、かつ保留中に取次記録を保持していないため、これらの操作が終了した後に取り次いだ人から当人宛の外線番号を再度聞かれても、どの外線を誰に取り次いたのか分からなくなり回答できないという問題がある。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
本発明は、この問題を解決するためなされたものであって、その第１の目的は、取次又は転送元で、自分が保留した外線情報を手元のボタン電話機の表示装置に表示して、呼び出した人からの外線番号の照会に対応できるようにすることである。
第２の目的は、転送元で外線保留を解除して転送を行えるようにし、転送先での外線通話操作負担を軽減することである。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
請求項１の発明は、主装置に複数の外線と該外線の保留中表示が可能なボタン電話機を収容し、外線着信時に該外線通話を保留状態にして他のボタン電話機に内線呼出を行う、外線取次機能を備えたボタン電話装置において、外線保留したとき該外線の外線情報を記憶する手段、該記憶した外線情報を取次元ボタン電話機で表示する手段を備えたことを特徴とするボタン電話装置である。
【０００６】
請求項２の発明は、請求項１に記載されたボタン電話装置において、外線保留したとき該外線の外線情報と呼出先内線番号とを関連付けて記憶する手段、取次元ボタン電話機の操作に基づき呼出先内線番号に対応した前記外線情報を読み出し該電話機の表示部に表示する手段、を備えたことを特徴とするボタン電話装置である。
【０００７】
請求項３の発明は、請求項２に記載されたボタン電話装置において、外線保留後所定時間内に取次先電話機が外線応答したときはそのまま、応答しないときは前記外線情報をバックアップした上で、それぞれ記憶した外線情報を消去する手段を備えたことを特徴とするボタン電話装置である。
【０００８】
請求項４の発明は、請求項２に記載されたボタン電話機装置において、取次元電話機の操作に基づき外線保留を解除し、外線を取次先ボタン電話機に転送する手段を備えたことを特徴とするボタン電話装置である。
【０００９】
請求項５の発明は、請求項４に記載されたボタン電話装置において、前記外線を転送する手段は、取次元と取次先とが内線通話中に外線転送を可能にするモードと内線を切ったときに外線転送を可能にするモードとを備えていることを特徴とするボタン電話装置である。
【００１０】
【発明の実施の形態】
本発明の１実施形態について図面を参照して説明する。
図１は、本発明の１実施形態であるボタン電話装置のブロック図である。図中、１は１以上の電話回線１１Ａ〜１１Ｍに接続された主装置、２Ａ〜２Ｎは内線伝送路３を介して主装置１に接続されたＮ個（Ｎ≧２）のボタン電話機（子機）である。
【００１１】
主装置１において、１２は電話回線１１Ａ〜１１Ｍを終端制御する外線Ｉ／Ｆ部、１３は内線伝送路３を介してボタン電話機（２Ａ〜２Ｎ）を収容する内線Ｉ／Ｆ部、１４は外線Ｉ／Ｆ部１２と内線Ｉ／Ｆ部１３とを交換接続する交換処理部、１５は電話回線１１Ａ〜１１Ｍおよびボタン電話機（２Ａ〜２Ｎ）の状態を管理し、装置全体を制御する主制御部、１６は主制御部１５での制御に必要な各種制御情報及び着信した外線情報や取次先情報を記憶する主記憶部である。
【００１２】
ボタン電話機（２Ａ〜２Ｎ）はほぼ同様な構成を有しており、２１は内線伝送路３を介して主装置１とデータ伝送を行う伝送Ｉ／Ｆ部、２２は伝送Ｉ／Ｆ部２１で受信された音声データを音声信号に復号化してハンドセットまたはスピーカ（図示せず）から出力し、ハンドセットから入力された音声を音声データに符号化して伝送Ｉ／Ｆ部２１へ出力する通信回路、２３はボタン電話機の各部を制御する制御部である。通信回路２２には、着信時に表示される着信音のなどの音源が設けられており、主装置１とのデータに基づきボタン電話機制御部２３により制御される。
【００１３】
２４はフラッシュキー、フックスイッチ、ダイヤルキー、外線キーなどの各種キーの操作を検出する操作入力部、２５は各種情報を文字・図形で表示する表示部、２６はボタン電話機制御部２３の処理に用いる制御情報を記憶するメモリである。
表示部２５では、主装置１とのデータ伝送に基づきボタン電話機制御部２３により、例えば着信した外線情報などが文字・図柄で表示される。
【００１４】
以上で説明したボタン電話装置において、取次元において取り次いだ外線情報を表示部２５に表示する処理操作は以下の通りである。
（実施例１）
図２、３は、本発明のボタン電話装置における外線保留解除操作の１実施例を説明するためのフロー図である。
このフロー図２、３に従って説明すると、まず最初に、取次元のボタン電話機に外線が着信し（Ｓ１０１）、着信外線を捕捉する（Ｓ１０２、ＹＥＳ）。それが１つ目の着信であれば（Ｓ１０３、ＹＥＳ）、主装置１の主記憶部１６（図１）の保留情報エリアに捕捉外線情報を記憶又は保存し（Ｓ１０４）、該捕捉外線情報を取次元のボタン電話機の表示部（ＬＣＤ）２５に表示する。この場合、例えば保留した外線番号と相手情報（電話番号、企業名等）、保留開始時間等を新しい順（又は古い順）に前記表示装置に表示する。
ここで１分タイマーをスタートさせ（Ｓ１０６）、タイマーの計時中に取次先の内線番号を入力すると共に内線呼出を行う（Ｓ１１０）。この内線呼出に転送先が応答し（Ｓ１１１、ＹＥＳ）、更に転送先が保留外線に応答すれば（Ｓ１１６、ＹＥＳ）、１０秒タイマーをスタートさせ（Ｓ１１７）、捕捉後１０秒経過した外線情報をＬＣＤから消去する（Ｓ１１８）。
この場合、取次先が応答する外線Ｎｏ．と相手番号を消去し、保留順の枠だけは残しておくことが好ましい。これは応答した順番を詰めてしまうと、順番が分からなくなるためである（保留外線の有無のみ知りたい場合は、設定等により取次先が応答すると表示と枠順も消すことができる）。また、ＬＣＤ表示を消すタイミングは、一定時間（例えば１分程度）経過か全保留応答後の一定時間経過（例えば１０秒後）とし、その後の着信は新しい着信として扱う（順番を１とする）。
ここで、例えば、呼出先が間違っていることに気付いた場合など、呼出先が一旦捕捉した外線を再保留した場合には（Ｓ１１９，ＹＥＳ）、それが１０秒タイマーの計時内、つまり１０秒以内であれば（Ｓ１２０，ＹＥＳ）、再保留した外線情報を再表示し（Ｓ１２１）、その後１０秒タイマはストップする（Ｓ１２２）。
【００１５】
ステップＳ１１６において、取次先が保留外線に応答せず（Ｓ１１６、ＮＯ）、１分タイマーがタイムアップしたときは（Ｓ１２３、ＹＥＳ）、主記憶部１６の保留外線情報エリアの内容をバックアップエリアへ移動し（Ｓ１２４）、ＬＣＤ表示を消去し（Ｓ１２５）、初期状態に戻る。
ステップＳ１１９において、捕捉外線を再保留しないときも（Ｓ１１９、ＮＯ）同様である。
【００１６】
次に、ステップＳ１０３において、着信が１つ目ではないときは（Ｓ１０３、ＮＯ）、ボタン電話装置の主記憶部１６の保留情報エリアに捕捉外線情報を追加記憶又は保存し（Ｓ１０７）、捕捉外線情報をボタン電話機の表示部（ＬＣＤ）２５に追加表示する（Ｓ１０８）。その際１分タイマーをスタートさせ（Ｓ１０９）、その後の処理は既に説明した１つ目の着信時と同一の手順で処理が行われる。
【００１７】
ここで、一定時間で保留外線情報を表示部２５から消去した後に、消去した同一外線電話先から新たな着信があったときは新規に保留表示を行うが、消去した同一外線電話先から新たな外線着信がなく（Ｓ１０１、ＮＯ）、かつ前回の着信保留にまだ応答していない人がいる場合、表示部で表示されたページを切り替えることによって、ステップＳ１２４において主記憶部１６のバックアップエリアへ移動した外線情報を読み出して、前回の着信外線の外線情報を確認することができる。つまり、前回の保留にまだ応答していない人がいる場合は、ボタン電話機のページ切り替えキーを押下し（Ｓ１１２、ＹＥＳ）、ＬＣＤ表示に複数のページがある場合には（Ｓ１１３、ＹＥＳ）、ＬＣＤページ切り替え処理を行い（Ｓ１１４）、順次表示し、前回の外線情報を確認することができる。
なお、保留外線がある場合は（Ｓ１１５）は既に説明したステップＳ１１６以下の処理を行う。
【００１８】
ここで、図２、３中小さな丸の中の数値は、図４又は図５に示す表示例に対応している。即ち、「始め」は外線着信がない状態で、そのときの取次元ボタン電話機の表示部２５には、図４Ａに示す表示がなされている。
図４Ｂは、ステップＳ１０５で１つ目の着信があったときの表示例を示している。
図４Ｃは、ステップＳ１０８で外線２保留中に外線３が着信し、２つの外線を保留した状態を示し、図４Ｄは、同じく外線２、３保留中に外線１に３つ目の着信があり、３つの外線を保留した時の表示例であって、ここでは、外線１に着信した外線には通話者の名前の情報は含まれていない場合を示す。
図５Ａは、ステップＳ１１８において外線１、２，３保留中に外線２に応答があったときの表示例を示す。この場合は捕捉外線について枠は残した例である。
図５Ｂは、図５Ａと同じ状態であるが枠を削除した状態を示している。
なお、全ての外線に対し内線が応答したときの表示は、外線の着信がない状態を示す図４Ａと同じである。
【００１９】
（実施例２）
次に、取次元が特定の操作を行うことで、自身のボタン電話機の表示部（ＬＣＤ）に取次先の保留外線情報を表示する場合の操作手順について説明する。
図６はこの場合の操作手順を説明するためのフロー図である。
まず、図６Ａにおいて、外線着信があれば（Ｓ２０１，ＹＥＳ）、着信外線を捕捉し（Ｓ２０２）、取次先の内線番号を押す（Ｓ２０３）。また、それと同時にボタン電話装置の主記憶部１６の外線保留情報エリアに、保留外線情報と関連付けて内線番号を格納し（Ｓ２０４）、内線呼出を行う（Ｓ２０５）。これに対し取次先が応答すれば（Ｓ２０６、ＹＥＳ）、内線通話を行い、外線が入った旨及び外線番号を伝える（Ｓ２０７）。
【００２０】
次に、取次先から外線の問い合わせがあった場合について説明する。
図６Ｂはこの場合の操作手順を説明するフロー図である。即ち、内線で取次先から取次元を呼び出し（Ｓ３０１）、内線着信応答があれば（Ｓ３０２、ＹＥＳ）、内線通話で取次元へ外線番号を問い合わせる（Ｓ３０３）。取次元では特定操作、つまり、例えば、自身のボタン電話機の機能ボタン及び保留ボタンを操作すると共に取次先の内線番号を入力する（Ｓ３０４）。取次元の電話機のこの操作により、主装置１は主記憶部１６に格納されている該当保留外線情報を読み出して、取次元電話機に送り表示部２５に表示する（Ｓ３０５）。
この場合のボタン電話機での表示は問い合わせのあった取次先ボタン電話に関連した外線情報のみとなるため、取次先からの問い合わせに誤り無く応答することができる。
【００２１】
（実施例３）
次に取次先の人の居場所が分からず、一斉呼び出し等で取次する場合について説明する。
図７はこの場合における処理操作を説明するためのフロー図であり、図７Ａは取次元が呼出を行う手順、図７Ｂは取次先から取次元への問い合わせに対する応答手順を説明するためのフロー図である。。
図７Ａにおいて、外線の着信があると（Ｓ４０１、ＹＥＳ）、着信外線を補足するが（Ｓ４０２）、取次先の人の居場所が不明のため、ボタン電話機に一斉呼び出しのための特定の番号（特番）を入れて呼び出す（Ｓ４０４）。その際に主装置の主記憶部１６の外線の保留情報エリアに外線情報に関連付けて内線番号を格納し（Ｓ４０５）、一斉呼び出しを終了する（Ｓ４０６）。
次に、この状態で一斉呼び出しを行った取次元から、外線の取り扱いについて問い合わせがあったときの操作手順は、図６Ｂに関連して説明したと同様である。
つまり、図７Ｂにおいて、内線で取次先から取次元を呼び出し、内線着信応答があれば（Ｓ５０１）、内線通話で取次元へ外線番号を問い合わせる（Ｓ５０２）。取次元では特定操作、つまり、例えば自身のボタン電話機の「機能ボタン」及び「保留ボタン」を操作すると共に取次先の内線番号を入力すると（Ｓ５０３）、主装置１はその主記憶部１６に格納されている保留外線情報を読み出して、取次元電話機の表示部２５に表示する（Ｓ５０４）。
【００２２】
（実施例４）
取次先が外線番号を内線で確認したとき、取次元はＬＣＤ表示を見て、特定操作で取次先と外線を直接つないでもよい。その場合の操作手順は以下の通りである。
▲１▼取次先が、取次元に内線電話で通話する。
▲２▼取次元は内線電話で取次先にどの外線であったか確認する。
▲３▼取次元は外線を確認した後、取次する外線を押し、取次先を外線通話にする。
（この際取次先が直ぐに外線を切ったときは、取次元に外線がまわるようにすることもできる。）
【００２３】
図８は、以上の操作処理をより具体的に説明したフロー図である。
なお、取次元のボタン電話装置に外線電話の着信があり、取次元では該外線電話を保留して取次先に呼出を行うまでの操作手順等は既に説明した実施例１乃至３のいずれかと同一であるので、説明を省略する。
まず、取次先は取次元へ内線呼出を行い（Ｓ６０１）、取次元が内線呼出に応答して（Ｓ６０２、ＹＥＳ）両者で通話を行う（Ｓ６０３）。ここで取次元が特定操作、つまり自身のボタン電話機の「機能ボタン」と「保留ボタン」と共に取次先の内線番号を押すと（Ｓ６０４）、主装置１は取次元のこのボタン操作に応じて、その主記憶部１６に格納された保留外線情報を読み出して取次元電話機へ送りその表示部２５に前記外線情報を表示する（Ｓ６０５）。ここで、取次元が外線情報を確認して保留している外線ボタンを押すと（Ｓ６０６）、直ぐに外線電話を転送する設定であって（Ｓ６０７、ＹＥＳ）、取次先が内線通話を切らなければ（Ｓ６１０、ＮＯ）そのまま保留外線と通話可能となる（Ｓ６０９）。取次先が内線電話を切ると（Ｓ６１０、ＹＥＳ）、この場合、取次元が受話器を上げたままであれば（Ｓ６１１、ＹＥＳ）、取次元が保留外線と通話可能となる（Ｓ６１２）。取次先が内線電話を切ったときに（Ｓ６１０、ＹＥＳ）、取次元が受話器を置けば（Ｓ６１１、ＮＯ）、外線は保留のままとなる（Ｓ６１３）。
また、ボタン電話装置が外線電話を直ぐに転送するの設定になっていなければ（Ｓ６０７、ＮＯ）、取次先は内線を切ったときに（Ｓ６０８、ＹＥＳ）外線と通話可能となる（Ｓ６０９）。
この実施例によれば、取次先が取次元に連絡するだけで取次元が外線捕捉操作を行うので、取次先は自身のボタン電話機を操作することなくそのまま外線電話と通話できる。
【００２４】
【発明の効果】
請求項１に対応する効果：　従来は、複数の外線が保留し取次した後は、どの外線がだれに取次いだのか分からなくなり、取次先から再度外線番号の確認がなされると対応できないことがあったが、自分が保留した外線を誰に取り次いだか、自身のボタン電話機の表示部に外線と取次先を対応して自動的に表示できるため、取次先からの外線番号の照会にも容易に対応することができる。
請求項２に対応する効果：　特定操作によって初めて外線情報を表示するため、問い合わせの外線情報のみを表示でき、混同による誤りを防止することができる。
請求項３に対応する効果：　取次先が所定時間内に応答しなくとも、外線情報を維持して表示することができるため、過去にどのような外線着信があったか確認し問い合わせに応答することができる。
請求項４、５に対応する効果：　取次先は取次元に連絡するだけで、自身のボタン電話機を操作しなくとも外線電話と通話できるため、外線が不明でも容易に外線通話ができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明のボタン電話装置の構成を説明するためのブロック図である
【図２】保留外線電話の外線情報を表示させる第１の手順（その１）を説明するためのフロー図である。
【図３】保留外線電話の外線情報を表示させる第１の手順（その２）を説明するためのフロー図である。
【図４】取次元のボタン電話機における表示例（その１）を示す。
【図５】取次元のボタン電話機における表示例（その２）を示す。
【図６】保留外線電話の外線情報を表示させる第２の操作手順を説明するためのフロー図である。
【図７】保留外線電話の外線情報を表示させる第３の操作手順を説明するためのフロー図である。
【図８】保留外線電話の外線情報を表示させる第４の操作手順を説明するためのフロー図である。
【符号の説明】
１…主装置、１１…電話回線、１２…外線Ｉ／Ｆ部、１３…内線Ｉ／Ｆ部、１４…交換処理部、１５…主制御部、１６…主記憶部、２…ボタン電話機、２１…伝送Ｉ／Ｆ部、２２…通話回路、２３…ボタン電話機の制御部、２４…操作入力部、２５…表示部、２６…メモリ、
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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