(57)【要約】【課題】経年後を想定した今までにない住宅展示の手法を用いて営業マンの教育用データを効率的に収集できる住宅展示手法を提供する。【解決手段】相互に関連のある複数の展示棟に係る二次元表示データを閲覧者へ同時に提供する同時表示手順と、閲覧者から送信された閲覧者の個人データを受信する個人データ受信手順と、個人データを受信した場合に詳細データを提供する詳細データ表示手順と、受信した個人データを消去する個人データ消去手順と、個人データを消去した旨を当該閲覧者へ連絡する個人データ消去連絡手順と、閲覧者へ提供したデータの履歴を表示履歴データベースへ蓄積する表示履歴データ蓄積手順とを備える。【選択図】　図２
2004086882.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
住宅展示棟に係る二次元表示データを表示する住宅展示システムであって、
相互に関連のある複数の展示棟に係る二次元表示データを閲覧者へ同時に提供する同時表示手段と、
閲覧者の個人データの入力および送信を促すための個人データ入力画面を送信する個人データ入力画面提供手段と、
前記個人データ入力画面を用いて入力および送信された閲覧者の個人データを受信する個人データ受信手段と、
受信した個人データを閲覧者の希望に応じて消去する個人データ消去手段と、個人データを消去した旨を当該閲覧者へ連絡する個人データ消去連絡手段と、個人データを受信した場合であって閲覧者が個人データの消去を希望しない場合に詳細データを提供する詳細データ表示手段と、
閲覧者へ提供したデータの履歴を蓄積する表示履歴データベースとを備えた住宅展示システム。
【請求項２】
住宅展示棟に係る二次元表示データを表示する住宅展示システムであって、
相互に関連のある複数の展示棟に係る二次元表示データを閲覧者へ同時に提供する同時表示手段と、
閲覧者の個人データの入力および送信を促すための個人データ入力画面を送信する個人データ入力画面提供手段と、
前記個人データ入力画面を用いて入力および送信された閲覧者の個人データを受信する個人データ受信手段と、
受信した個人データを個人特定データと個人属性データとに分割し、閲覧者の希望に応じて個人特定データを消去する個人特定データ消去手段と、
個人特定データを消去した旨を当該閲覧者へ連絡する個人データ消去連絡手段と、
個人データを受信した場合であって閲覧者が個人特定データの消去を希望しない場合に詳細データを提供する詳細データ表示手段と、
個人属性データを蓄積する属性データベースとを備えた住宅展示システム。
【請求項３】
閲覧者の操作履歴を蓄積するための操作履歴データファイルを閲覧者へ提供する操作履歴ファイル提供手段を備え、
その操作履歴ファイル提供手段が提供する操作履歴データファイルには、閲覧者が入力した個人データを蓄積するとともに、次回以後にアクセスした場合には、個人データの再入力を不要とするデータ呼び出し機能を備えた請求項１または請求項２のいずれかに記載の住宅展示システム。
【請求項４】
詳細データを求める操作データを受信するとともに個人データ受信手段が受信した個人データを用いることによって、当該個人データに適した詳細データを抽出する適切詳細データ抽出手段を備えた請求項１から請求項３のいずれかに記載の住宅展示システム。
【請求項５】
住宅展示棟に係る二次元表示データを表示する住宅展示方法であって、
相互に関連のある複数の展示棟に係る二次元表示データを閲覧者へ同時に提供する同時表示手順と、
閲覧者の個人データの入力および送信を促すための個人データ入力画面を送信する個人データ入力画面提供手順と、
前記個人データ入力画面を用いて入力および送信された閲覧者の個人データを受信する個人データ受信手順と、
受信した個人データを閲覧者の希望に応じて消去する個人データ消去手順と、個人データを消去した旨を当該閲覧者へ連絡する個人データ消去連絡手順と、個人データを受信した場合であって閲覧者が個人データの消去を希望しない場合に詳細データを提供する詳細データ表示手順と、
閲覧者へ提供したデータの履歴を表示履歴データベースへ蓄積する履歴データ蓄積手順とを備えた住宅展示方法。
【請求項６】
住宅展示棟に係る二次元表示データを表示する住宅展示方法であって、
相互に関連のある複数の展示棟に係る二次元表示データを閲覧者へ同時に提供する同時表示手順と、
閲覧者の個人データの入力および送信を促すための個人データ入力画面を送信する個人データ入力画面提供手順と、
前記個人データ入力画面を用いて入力および送信された閲覧者の個人データを受信する個人データ受信手順と、
受信した個人データを個人特定データと個人属性データとに分割し、閲覧者の希望に応じて個人特定データを消去する個人特定データ消去手順と、
個人特定データを消去した旨を当該閲覧者へ連絡する個人データ消去連絡手順と、
個人データを受信した場合であって閲覧者が個人特定データの消去を希望しない場合に詳細データを提供する詳細データ表示手順と、
個人属性データを属性データベースへ蓄積する属性データ蓄積手順とを備えた住宅展示方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、情報通信技術を活用して、住宅（マンションを含む）の展示や営業用データ収集および営業担当者育成用のデータ収集を行う技術に関する。
【０００２】
【先行技術】
（知識の差）
購入する商品に関して高度な専門的知識が要求される場合、購買者（購買予定者）と販売者とは基本的に対立構造をなしている。
素人である購買者は、販売者に比べたら専門的知識が圧倒的に不足している。そのため、専門的知識を持つ販売者の言いなりになってしまい、希望を伝えられずに購買後に不満を持つか、希望しないスペックまでも購入するなどして高い金額を支払うこととなるか、といった問題を抱えている。
【０００３】
（購買予定者データの収集法）
購入予定の商品が住宅である場合、購買予定者に係る属性データの収集方法のひとつとして、住宅展示場を用いた手法がある。すなわち、住宅展示場へモデルハウス（展示棟）を建て、そのモデルハウスを見学に訪れる見学者にインタビューをしたり、アンケートを配布回収したりして、データを収集するのである。
【０００４】
（情報提供技術の導入）
近年では、インターネットを活用した情報提供が試みられている。関連する先行技術として、例えば、特開２００１−３１８９３１号を抽出した。
この文献に開示された間取り検索システムは、検索によって抽出された物件の間取り図を一覧表で表示し、更に選択するとその間取りを拡大表示することができる。このシステムを利用すれば、購買予定者が住宅展示場へ出向かなくても、情報収集が行える。
【０００５】
【特許文献１】
特開２００１−３１８９３１号公報
【０００６】
また、他の関連技術として、特開２００２−１８３３５７号を抽出した。
この文献には、入力された個人情報の代償として遊技情報を提供する技術が開示されている。
【０００７】
【特許文献２】
特開２００２−１８３３５７号公報
【０００８】
上記の二つの特許文献を組み合わせれば、個人情報の入力を代償として住宅物件の詳細な情報を提供するというインターネットによる情報提供システムの提供も可能である。インタビューやアンケートによるデータ収集には、見学者が戸惑ったり警戒心を抱いたりする傾向が、年々強まっているため、有効な手段であると考えられてきた。
【０００９】
ところで、住宅展示場の提供者やインターネットのサイト運営者が求める個人データは、氏名、住所、電話番号、電子メールアドレスなど個人を特定するための個人特定データと、趣味、思考、家族構成などの個人属性データとに大別される。この個人データのセキュリティーを高めるため、特開２００１−２９０７６９号では、個人特定データと個人属性データとを分割して別々のサーバで管理するという技術が開示されている。
【００１０】
【特許文献３】
特開２００１−２９０７６９号公報
【００１１】
（住宅営業マンの育成手法）
さて、購買者と販売者との知識差を埋め、購買者の知識レベルを高めるにはある程度の時間や信頼関係の構築が前提となる。信頼関係を構築する手法は属人的な要素が大きく、販売者（営業マン）の属人的ノウハウに頼ることとなりがちとなる。そのため、優秀な営業マンを育成するためには、優秀な営業マンと育成されるべき営業マンとがチームを組んで、現場訓練（ＯＪＴ）を行うという手法が一般的であった。
【００１２】
【発明が解決しようとする課題】
（商品寿命の長さに関わる問題点）
住宅は、耐用年数が長い商品である。そのため、現時点のニーズと経年後のニーズとが明らかに異なっていることが認識できている場合も多い。しかし、経年後のニーズを先取りしたり参考としてもらうような住宅展示の手法は未成熟である。換言すれば、購買予定者は家族構成の変化が訪れる１０年後、２０年後も対応できる商品であるかどうか、という漠然とした（あるいは潜在的な）不安を抱えているともいえる。
【００１３】
（モデルルームによるデータ収集法の限界）
住宅展示場に建設される展示棟は、現実に購入されるモデルよりも豪華になりがちであり、購買予定者の現実的なニーズには合わないことが多い。また、インタビューやアンケートによるデータ収集には、見学者が戸惑ったり警戒心を抱いたりする傾向が、年々強まっている。
【００１４】
（個人データ入力への警戒感）
インターネットを活用した個人データ収集においても同様である。すなわち、サイト運営者が購買予定者に対して個人特定データや属性データの入力を求めても、その後の営業や勧誘に対する警戒感から、購買予定者はデータの入力をためらったり、架空の属性データを入力したりする場合が多い。
仮に、サイト運営者が特開２００１−２９０７６９号公報に開示されているような技術を用いたとしても、購買予定者としては個人特定データと属性データの区別は付きにくく、警戒感を弱めることにはならないと予想できる。
【００１５】
（有益な営業情報）
営業活動からの経験的な事実として、個人情報を出したがらない購買予定者は、見込み顧客とはなりにくい。個人情報の提供がなければ住宅の具体的プランは進めにくい。反対に、個人情報の提供と引き替えにしても詳細なデータを得たいという購買予定者ほど、見込み顧客となりやすい。具体的プランに基づく詳細データの入手が、個人情報の提供への警戒心よりも上回っているからである。
【００１６】
（住宅営業マンの育成手法の効率化要請）
優秀な営業マンと訓練が必要な営業マンとがチームを組む、というＯＪＴをできるだけ効率化したい、ＯＪＴの回数を減らしつつ同等の効果を上げたい、という要請は高い。優秀な営業マンが単独で営業活動に専念できる方が、購入予定者との信頼関係も深めやすく、法人全体としても望ましいからである。
【００１７】
（本願発明の課題）
本願発明が解決すべき課題は、以下の三つである。すなわち第一に、購買予定者が現在及び将来のニーズに近いモデルを見学できる住宅展示の手法を提供すること、第二に購買予定者からのデータ収集の手法およびその後の処理法を刷新すること、第三に販売者は購買予定者のデータを用いて営業マンの営業用データまたは教育用データを効率的に収集できること、である。
【００１８】
請求項１および請求項２に記載の発明は、上記三つの課題を解決できるシステムを提供することを目的とする。
また、請求項３に記載の発明は、更に、複数回に亘ってアクセスする購買予定者の便宜に供するシステムを提供することを目的とする。
また、請求項４に記載の発明は、更に、簡単なコンサルティングを機能として備えるシステムを提供することを目的とする。
請求項５および請求項６記載の発明は、経年後を想定した住宅展示の手法を用いて営業マンの教育用データを効率的に収集できる住宅展示方法を提供することを目的とする。
【００１９】
【課題を解決するための手段】
本発明は、上記した課題を解決するため、インターネットを用いてインタラクティブ性を確保した通信システム技術およびコンピュータによる情報処理技術を用いる。
【００２０】
（請求項１）
請求項１記載の発明は、住宅展示棟に係る二次元表示データを表示する住宅展示システムに係る。
すなわち、　相互に関連のある複数の展示棟に係る二次元表示データを閲覧者へ同時に提供する同時表示手段と、　閲覧者の個人データの入力および送信を促すための個人データ入力画面を送信する個人データ入力画面提供手段と、　前記個人データ入力画面を用いて入力および送信された閲覧者の個人データを受信する個人データ受信手段と、　受信した個人データを閲覧者の希望に応じて消去する個人データ消去手段と、　個人データを消去した旨を当該閲覧者へ連絡する個人データ消去連絡手段と、　個人データを受信した場合であって閲覧者が個人データの消去を希望しない場合に詳細データを提供する詳細データ表示手段と、　閲覧者へ提供したデータの履歴を蓄積する表示履歴データベースとを備えた住宅展示システムである。
【００２１】
（用語説明）
「相互に関連のある複数の展示棟」とは、例えば、外観が同一で間取りが異なる展示棟、メーカーが同一の展示棟などである。マンションのモデルルームをも含む。
「二次元表示データ」とは、インターネットなどの通信回線を通じて画面出力するデータであり、簡単な間取り図、平面図などの二次元データ、写真または斜視図などによって立体表現したデータなどである。
【００２２】
「個人データ」とは、氏名、住所、電話番号、電子メールアドレスなど個人を特定するための個人特定データと、趣味、思考、家族構成などの個人属性データとがある。特に区別しない場合には、両方を含むものとする。
「詳細データ」とは、選択データに対応する展示棟がクローズアップされて提供された二次元表示データについて、詳細に解説するデータであり、図面、写真、金額や坪数などの数値、テキストデータなどがある。例えば、サッシの断面図や材質の説明、使われている壁紙のデザイン、必須アイテムなのかオプションアイテムなのか、などのデータである。
「表示履歴データベース」が蓄積する「閲覧者へ提供したデータの履歴」は、閲覧者のログデータまたはそのログを解析した解析データに基づいて蓄積される。この閲覧者は、個人データの消去を希望したか否かを問わない。
【００２３】
（作用）
閲覧者からの求めに応じ、同時表示手段が相互に関連のある複数の展示棟に係る二次元表示データを閲覧者へ同時に提供する。そして、当該閲覧者に対して、個人データの入力および送信を促すための個人データ入力画面を個人データ入力画面提供手段が送信する。閲覧者が前記個人データ入力画面を用いて入力して送信した場合に、その送信された閲覧者の個人データを個人データ受信手段が受信する。
一方、受信した個人データを閲覧者の希望に応じて個人データ消去手段が消去し、個人データ消去連絡手段が個人データを消去した旨を当該閲覧者へ連絡する。そして、閲覧者へ提供したデータの履歴を表示履歴データベースが蓄積する。入力した個人データを消去した旨の連絡を受け取れるので、個人情報の流出に警戒心を抱く閲覧者としては安心できる。ただし、個人データの消去を希望する閲覧者は、詳細データを入手することはできない。なお、個人データの消去を希望した閲覧者であっても、閲覧者へ提供したデータの履歴が表示履歴データベースへ蓄積される。
【００２４】
そして、個人データを受信した場合であって閲覧者が個人データの消去を希望しない場合には、詳細データ表示手段が詳細データを提供する。閲覧者は、個人データの消去を希望しなければ詳細データを入手できる。また、個人データの消去を希望せずに詳細データを入手しようとする閲覧者は、営業マンとしてターゲットとなるお客様であり、その個人データは営業活動において有益な営業用データとなる。
【００２５】
閲覧者の立場に立つと、詳細データを入手することと引き替えに個人情報の提供を受認する場合と、個人情報の提供をためらうがために詳細データの入手を断念する場合とがある。本システムは、その二つの場合を選択できるようにしている。
また、表示履歴データベースに蓄積された閲覧者へ提供したデータの履歴は、営業マンが営業トークによってどのように購買予定者から話を引き出すか、どのような案内をどのような順番で行うか、といったデータとして用いることができる。すなわち、表示履歴データベースには、営業マンの教育用データが蓄積されたこととなる。
【００２６】
（請求項２）
請求項２もまた、住宅展示棟に係る二次元表示データを表示する住宅展示システムに係る。
すなわち、相互に関連のある複数の展示棟に係る二次元表示データを閲覧者へ同時に提供する同時表示手段と、　閲覧者の個人データの入力および送信を促すための個人データ入力画面を送信する個人データ入力画面提供手段と、　前記個人データ入力画面を用いて入力および送信された閲覧者の個人データを受信する個人データ受信手段と、　受信した個人データを個人特定データと個人属性データとに分割し、閲覧者の希望に応じて個人特定データを消去する個人特定データ消去手段と、　個人特定データを消去した旨を当該閲覧者へ連絡する個人データ消去連絡手段と、　個人データを受信した場合であって閲覧者が個人特定データの消去を希望しない場合に詳細データを提供する詳細データ表示手段と、　個人属性データを蓄積する属性データベースとを備えた住宅展示システムである。
【００２７】
請求項１に記載の発明との構成の相違は、個人データを個人特定データと個人属性データとに分割して個人特定データのみを消去し、個人属性データを蓄積することとし、閲覧者が希望する場合には個人特定データは蓄積しないこととした点である。
【００２８】
（作用）
個人データを受信した場合であって閲覧者が個人特定データの消去を希望しない場合に詳細データを提供するまでは、請求項１記載の発明の作用と同様である。受信した個人データは、個人特定データ消去手段が個人特定データと個人属性データとに分割する。そして、閲覧者の希望に応じて個人特定データを消去し、個人特定データを消去した旨を個人データ消去連絡手段が当該閲覧者へ連絡する。そして、属性データベースが個人属性データを蓄積する。入力した個人データのうち個人を特定するデータを消去した旨の連絡がもらえるので、閲覧者としては安心できる。
個人属性データは、購買予定者にどのようなニーズがあるのか、といったデータとして用いることができる。すなわち、属性データベースには、営業マンの教育用データが蓄積されたこととなる。
【００２９】
表示履歴データは、アクセスログの解析が必要となり、ハードウエアおよびソフトウエアの負担が大きいので、請求項２記載の発明では、ハードウエアおよびソフトウエアの負担を軽減できるというメリットがある。
一方、請求項１記載の発明では、個人データを個人特定データと個人属性データとに区別することなく、全て消去することとしているので、「個人属性データから個人を特定されるのではないか」といった不安を抱く閲覧者の安心感を高めることができる。
【００３０】
なお、表示履歴データと個人属性データとは、営業マンの教育用データとしては性質が異なる。そのため、請求項２記載の発明の構成に対して、閲覧者へ提供したデータの履歴を蓄積する表示履歴データベースを備えることとすれば、両方のデータを蓄積することができる。
【００３１】
（請求項３）
請求項３記載の発明は、請求項１または請求項２のいずれかに記載の住宅展示システムを限定したものである。
すなわち、閲覧者の操作履歴を蓄積するための操作履歴データファイルを提供する操作履歴ファイル提供手段を備え、　その操作履歴ファイル提供手段が提供する操作履歴データファイルには、閲覧者が入力した個人データを蓄積するとともに、次回以後にアクセスした場合には、個人データの再入力を不要とするデータ呼び出し機能を備えた住宅展示システムに係る。
【００３２】
（用語説明）
「操作履歴ファイル提供手段」とは、閲覧者が本願システムにアクセスしている端末装置に対してアプリケーションを送信する手段である。そのアプリケーションとは、閲覧者の操作履歴および入力した個人データを蓄積するための操作履歴データファイルと、次回以後にアクセスした場合には、個人データの再入力を不要とするデータ呼び出し機能とを備えるものである。
【００３３】
（作用）
操作履歴ファイル提供手段が、閲覧者の操作履歴を蓄積するための操作履歴データファイルを提供する。その操作履歴ファイル提供手段が提供する操作履歴データファイルには、閲覧者が入力した個人データを蓄積する。また、次回以後にアクセスした場合には、データ呼び出し機能が個人データの再入力が不要である。
【００３４】
閲覧者は、住宅に関する情報収集を行うために本システムにアクセスしていると考えられるが、システム側が提供可能としている情報または閲覧者が欲する情報が多種多様にわたるため、一回のアクセスではやりきれなかったり、検討後に再アクセスしたいといったニーズがあることは、経験的に把握されている。
一方、請求項１または請求項２記載の発明では、アクセスのたびに個人データを再入力しなければならない。本請求項に記載の発明は、そのような問題点を解決する。
【００３５】
（請求項４）
請求項４記載の発明は、請求項１から請求項３のいずれかに記載の住宅展示システムを限定したものである。
すなわち、詳細データを求める操作データを受信するとともに個人データ受信手段が受信した個人データを用いることによって、当該個人データに適した詳細データを抽出する適切詳細データ抽出手段を備えた住宅展示システムに係る。
【００３６】
（用語説明）
「適切詳細データ抽出手段」とは、例えば、個人データ（属性データ）における家族構成から「離れ」の重要度が高いと判断できる場合に、「離れ」に関する詳細データを抽出する。属性データを勘案することによって、的確で詳細な情報収集を行ってもらうための演算手段となっている。また例えば、属性データに年収が含まれている場合には、「離れ」のグレードは、年収に応じた種類のものを中心に紹介する。
【００３７】
（作用）
詳細データが多種多様である場合、全ての選択を閲覧者に委ねたのでは時間が掛かり、閲覧者にとって利益が少ない。そこで、詳細データを求める操作データを受信し、個人データ受信手段が受信した個人データを用いることによって、適切詳細データ抽出手段が当該個人データに適した詳細データを抽出する。
【００３８】
（請求項５）
請求項５記載の発明は、住宅展示棟に係る二次元表示データを表示する住宅展示方法に係る。
すなわち、相互に関連のある複数の展示棟に係る二次元表示データを閲覧者へ同時に提供する同時表示手順と、　閲覧者の個人データの入力および送信を促すための個人データ入力画面を送信する個人データ入力画面提供手順と、　前記個人データ入力画面を用いて入力および送信された閲覧者の個人データを受信する個人データ受信手順と、　受信した個人データを閲覧者の希望に応じて消去する個人データ消去手順と、　個人データを消去した旨を当該閲覧者へ連絡する個人データ消去連絡手順と、　個人データを受信した場合であって閲覧者が個人データの消去を希望しない場合に詳細データを提供する詳細データ表示手順と、　閲覧者へ提供したデータの履歴を表示履歴データベースへ蓄積する履歴データ蓄積手順とを備えた住宅展示方法である。
【００３９】
（請求項６）
請求項６もまた、住宅展示棟に係る二次元表示データを表示する住宅展示方法に係る。
すなわち、相互に関連のある複数の展示棟に係る二次元表示データを閲覧者へ同時に提供する同時表示手順と、　閲覧者の個人データの入力および送信を促すための個人データ入力画面を送信する個人データ入力画面提供手順と、　前記個人データ入力画面を用いて入力および送信された閲覧者の個人データを受信する個人データ受信手順と、　受信した個人データを個人特定データと個人属性データとに分割し、閲覧者の希望に応じて個人特定データを消去する個人特定データ消去手順と、　個人特定データを消去した旨を当該閲覧者へ連絡する個人データ消去連絡手順と、　個人データを受信した場合であって閲覧者が個人特定データの消去を希望しない場合に詳細データを提供する詳細データ表示手順と、　個人属性データを属性データベースへ蓄積する属性データ蓄積手順とを備えた住宅展示方法である。
【００４０】
閲覧者に係るコンピュータに対し、住宅展示棟の二次元表示データを表示する住宅展示方法を実現させるためのプログラム発明を提供することもできる。
そのプログラムは、相互に関連のある複数の展示棟に係る二次元表示データを閲覧者へ同時に提供する同時表示手順と、　閲覧者の個人データの入力および送信を促すための個人データ入力画面を送信する個人データ入力画面提供手順と、前記個人データ入力画面を用いて入力および送信された閲覧者の個人データを受信する個人データ受信手順と、　受信した個人データを閲覧者の希望に応じて消去する個人データ消去手順と、　個人データを消去した旨を当該閲覧者へ連絡する個人データ消去連絡手順と、　個人データを受信した場合であって閲覧者が個人データの消去を希望しない場合に詳細データを提供する詳細データ表示手順と、　閲覧者へ提供したデータの履歴を表示履歴データベースへ蓄積する履歴データ蓄積手順とをコンピュータに実行させるためのコンピュータプログラムである。
【００４１】
また、閲覧者に係るコンピュータに対し、住宅展示棟の二次元表示データを表示する住宅展示方法を実現させるためのプログラム発明を提供することもできる。
そのプログラムは、相互に関連のある複数の展示棟に係る二次元表示データを閲覧者へ同時に提供する同時表示手順と、　閲覧者の個人データの入力および送信を促すための個人データ入力画面を送信する個人データ入力画面提供手順と、前記個人データ入力画面を用いて入力および送信された閲覧者の個人データを受信する個人データ受信手順と、　受信した個人データを個人特定データと個人属性データとに分割し、閲覧者の希望に応じて個人特定データを消去する個人特定データ消去手順と、　個人特定データを消去した旨を当該閲覧者へ連絡する個人データ消去連絡手順と、　個人データを受信した場合であって閲覧者が個人特定データの消去を希望しない場合に詳細データを提供する詳細データ表示手順と、　個人属性データを属性データベースへ蓄積する属性データ蓄積手順とをコンピュータに実行させるためのコンピュータプログラムである。
【００４２】
前述のコンピュータプログラムは、記録媒体へ記憶させて閲覧予定者または閲覧者へ提供することができる。ここで、「記録媒体」とは、それ自身では空間を占有し得ないプログラムを担持することができる媒体であり、例えば、フレキシブルディスク、ハードディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯ（光磁気ディスク）、ＤＶＤ−ＲＯＭなどである。
また、これらのコンピュータプログラムを格納したコンピュータから、通信回線を通じて閲覧予定者または閲覧者のコンピュータへ伝送することも可能である。
【００４３】
【発明の実施の形態】
以下、本発明を実施の形態及び図面に基づいて、更に詳しく説明する。ここで使用する図面は、図１乃至図７である。図１は、全体の概要を示す概念図である。図２から図４は、本発明の実施形態のバリエーションを示す概念図である。図５から図７は、操作画面とシステム側の処理手順の例を示す概念図である。
【００４４】
（図１）
図１には、現実の展示場、住宅展示システムおよび閲覧者を示している。
現実の展示場には、互いに隣接させて、外観がほぼ同じである三棟の展示棟が建設されている。この三棟は、その中の一棟のを基本とし、残りの二棟は、家族の加齢や家族構成の変化に合わせてリフォームして間取りなどを変更したものである。このような現実の展示場をデジタルカメラで撮影し、住宅展示システムへ蓄積する。そして、サーバ装置からインターネットを介して広く開示する。
【００４５】
前記サーバ装置が提供するホームページへアクセスした閲覧者は、同時表示手段が提供する相互に関連のある複数の展示棟を同時に閲覧することができる。このとき、現実の展示場をデジタルカメラで撮影した映像のみではなく、それぞれの違いを際だたせたり、テキストデータによる説明（例えば、Ａ棟は２０〜３０代向き、Ｃ棟は熟年世代向き）を加えたりして提供する。
【００４６】
同時表示されているＡ，Ｂ，Ｃの三棟の展示棟について、更に詳しく説明する。小さな子供二人と夫婦という四人家族用のＡ棟、そのＡ棟の１０年後を想定してリフォームしたものがＢ棟、更に１０年後を想定してリフォームしたものがＣ棟である。Ｂ棟では、子供が大きくなってそれぞれ子供部屋を必要としている、といったことを前提にしている。また、Ｃ棟では、子供が独立して夫婦二人となったことを前提としている。なお、庭を含む敷地内のレイアウトについても、見学者のみならず閲覧者の閲覧に供して参考にしてもらえるように提供している。
【００４７】
自分の家族構成が夫婦と小さな子供ひとり、という閲覧者なら、Ａ棟に興味を覚えるであろう。また、二人の子供がそれぞれ子供部屋を必要としている閲覧者にとっては、Ｂ棟に興味があるであろう。子供の独立を機にマイホーム購入を検討している閲覧者であれば、Ｃ棟に興味があるであろう。このように、Ａ棟の１０年後、２０年後を想定してリフォームしたＢ棟、Ｃ棟を用意しているが、各世代のニーズを反映した構成ともなっているのである。
更に、例えばＡ棟の閲覧者には、家族の加齢や家族構成の変化が訪れる１０年後、２０年後もリフォームすれば対応できる商品である、という安心感を得ることも出来る。
【００４８】
さて、図１に示す閲覧者は、「Ａ棟からＣ棟のうちどれをごらんになりたいですか？」と促されて、Ａ棟を選択したとする。すると、選択データ受信手段がＡ棟を選択した旨を受信する。そして、個人データの入力を促すため、個人データ入力画面提供手段が属性データ入力画面を、当該閲覧者の端末装置へ送信する。閲覧者の出力モニタには、属性データの入力フォーマットが提供される。この属性データ入力画面は、家族の人数、ご主人の年齢、奥様の年齢、お子さまの年齢性別などの項目が用意されたフォーマットとなっている。なお、個人データ入力画面提供手段は、個人特定データ入力画面をも提供しているが、その図示は省略している。
【００４９】
また図示は省略するが、個人データの入力を促すため、個人データ入力画面の一部には、「入力していただいく個人データについては、お客様に提供する画面やデータの選定などに用いるのみであり、本システムには蓄積せずに削除いたしますので、ご安心して入力下さい。」といった断り書きをも提示する。個人データと引き替え各種のデータ提供しているのではないことを閲覧者に対して告知し、安心して使っていただくためである。
【００５０】
この属性データ入力画面のフォーマットに応じて属性データを含む個人データを入力して送信すると、その個人データは個人データ受信手段が受信し、詳細データ表示手段が詳細なデータを当該閲覧者へ送信する。すると、閲覧者は詳細データ表示画面にて、詳細なデータを閲覧することができる。詳細データとしては、図１に示す間取り図などの他、建坪数や参考価格などの数値データ、システムキッチンのバリエーションなどであってもよい。
【００５１】
この住宅展示システムにおいては、個人データを受信し、詳細データを送信したら個人データ消去手段が当該個人データを本システムのサーバから消去する。そして、当該閲覧者に対して提供したデータについての表示履歴データを、表示履歴データ蓄積手段（表示履歴ＤＢ）へ蓄積する。ここで蓄積されたデータは、営業マンが営業トークによってどのように購買予定者から話を引き出すか、どのような案内をどのような順番で行うか、といったデータとして用いることができる。すなわち、表示履歴データベースには、営業マンの教育用データが蓄積されたこととなる。
【００５２】
例えば、Ａ棟を選択する世代は比較的若いので、一般に初心者営業マンの訓練には適している。そこで、初心者営業マンは、Ａ棟を表示させた旨の表示履歴データを全て再現し、営業トークを練習する。こうした練習機会はマンツーマンで行われることが多く、訓練者以外に少なくとも一人の教師役が必要だったが、本システムを利用すれば、初心者営業マンであっても一人で練習する機会を得ることができる。
なお、図示は省略するが、選択データについてのログも、本システムにおいては記録している。そのログを分析することで、Ａ，Ｂ，Ｃのいずれについてのアクセスが多かったか、などというデータが蓄積できる。そのデータも後の営業活動に利用できる。例えば、レイアウトに関しての人気の高低などを分析できる。
【００５３】
（図２）
図２は、図１に表しきれなかった詳しい構成を含めて示している。各構成要件をつなぐ矢印に記載されている斜字体の数字は、データ処理の手順を示している。
住宅展示システムの閲覧用データベース（図中、「ＤＢ」と略記）へアクセスした閲覧者は、閲覧手段によって複数の展示棟のデジタルデータを閲覧する（１）。
次に、住宅展示システムの個人データ入力画面提供手段が閲覧者の端末装置へ個人データ入力画面を送信する（２）。この画面には、希望すれば個人データを住宅展示システムから消去できる旨の断り書きが含まれている。個人データ入力画面を受信した閲覧者は、個人データ入力手段を用いて個人データを入力して送信する（３）。
【００５４】
送信された個人データは、住宅展示システムの個人データ受信手段が受信し（３）、個人データについての消去希望がない場合には、詳細データ表示手段を介して詳細データを提供する（４，５）。
閲覧者から送信される個人データに消去の希望が含まれている場合には、個人データ消去手段が受信した個人データを消去し（４）、個人データ消去連絡手段が、閲覧者に係る端末装置へ個人データ消去の旨を連絡する（５，６）。個人データ入力の際に断り書きがあった上に、入力した個人データを消去した旨の連絡がもらえるので、閲覧者としては安心できる。
なお、表示履歴データについては、表示履歴データベースへ蓄積される（７）。
【００５５】
前述したように、閲覧者の操作履歴を蓄積するための操作履歴データファイルを提供する操作履歴ファイル提供手段を備える。この操作履歴ファイル提供手段とは、閲覧者が本願システムにアクセスしている端末装置に対してアプリケーションを送信する手段である。そのアプリケーションとは、閲覧者の操作履歴および入力した個人データを蓄積するための操作履歴データベースと、次回以後にアクセスした場合には、個人データの再入力を不要とするデータ呼び出し機能とを備える。
【００５６】
操作履歴データファイル提供手段が操作履歴データファイルを閲覧者の端末装置へ提供し、閲覧者に係る端末装置には操作履歴データベースが作成される（２’）。そして、操作履歴データベースには、個人データが蓄積される（３’）。したがって、次回以後にアクセスした場合には、データ呼び出し機能により、個人データの再入力が不要である。
【００５７】
システム側に備えた表示履歴データベースでは、表示履歴データを蓄積することとしているが、補助的に閲覧者の操作データ入力手段による操作データをも蓄積することとしてもよい。すなわち、閲覧者によるアクセスログのデータの中から必要なデータ（且つ個人データとは無関係なデータ）を蓄積するのである。閲覧者の行動を細かく分析する必要がある場合などに役立つデータが得られる。
【００５８】
（図３）
図３に示す実施形態は、図２に示した実施形態とやや異なる。その相違点は、個人データを個人特定データと個人属性データとに分割し、閲覧者の希望に応じて消去するデータを個人特定データのみとし、個人属性データは全て蓄積することとした点である。また、表示履歴データは蓄積しないこととしている。
【００５９】
個人データ受信手段が閲覧者の個人データを受信し、詳細データ表示手段が詳細データを提供するするまでは、図２に示した実施形態の作用と同様である。受信した個人データは、個人特定データ消去手段が個人特定データと個人属性データとに分割し、閲覧者の希望に応じて個人特定データを消去し（４，５）、個人特定データを消去した場合にはその旨を個人データ消去連絡手段が当該閲覧者へ連絡する（６）。そして、属性データベースが個人属性データを蓄積する（７）。入力した個人データのうち個人を特定するデータを消去した旨の連絡がもらえるので、閲覧者としては安心できる。
個人属性データは、購買予定者にどのようなニーズがあるのか、といったデータとして用いることができる。すなわち、属性データベースには、営業マンの教育用データが蓄積されたこととなる。
【００６０】
表示履歴データは、アクセスログの解析が必要となり、ハードウエアおよびソフトウエアの負担が大きいので、ハードウエアおよびソフトウエアの負担を軽減できるというメリットがある。図２に示す実施形態では閲覧者側から操作データを蓄積する場合もあり得る旨を説明したが、図３に示す実施形態では行っていない。
なお、図２に示す実施形態では、個人データを個人特定データと個人属性データとに区別することなく、全て消去することとしているので、個人特定データと個人属性データとの区別が不明確な閲覧者や、「個人属性データに基づいて個人を特定されるのではないか」といった不安を抱く閲覧者の安心感を高めることができる。
【００６１】
図示は省略するが、閲覧者へデータを提供する前提の画面において、データの提供に際して、以下の３つから閲覧者に選択させることとするとよい。すなわち、「入力した個人データの全てをサーバから削除することを希望する。」という場合、「個人データのうち個人特定データのサーバからの削除は希望するものの、個人属性データの蓄積を許可する。」という場合、「入力した個人データの蓄積を許可する。」という３つの選択肢である。
【００６２】
（図４）
図４に示す実施形態は、図２に示す実施形態の変形例である。
すなわち、詳細データを求めるために閲覧者が操作した操作データを受信するとともに、個人データ受信手段が受信した個人データを用いることによって、当該個人データに適した詳細データを抽出する適切詳細データ抽出手段を備えた住宅展示システムである。
ここで「適切詳細データ抽出手段」とは、例えば、個人データ（属性データ）における家族構成から「離れ」の重要度が高いと判断できる場合に、「離れ」に関する詳細データを抽出する。属性データを勘案することによって、的確で詳細な情報収集を行ってもらうための演算手段となっている。詳しくは、図５及び図６を用いて説明する。
【００６３】
詳細データが多種多様である場合には、全ての選択を閲覧者に委ねたのでは時間が掛かり、閲覧者にとって利益が少ない。そこで、詳細データを求める操作データを受信し、個人データ受信手段が受信した個人データを用いることによって、適切詳細データ抽出手段が当該個人データに適した詳細データを抽出するのである。
【００６４】
（図５）
図５に示す例では、閲覧者が選択データではＡ棟を選んでいるものの、閲覧者が入力した個人データによる家族構成を勘案すると、二世帯で住みやすいＣ棟の方が適切である。このような場合に、適切な詳細データを自動抽出する演算を行うのが、適切詳細データ抽出手段である。閲覧者の勘違いや思いこみを修正して、的確な情報収集を行ってもらうための演算手段となっている。
なお、図示は省略するが、閲覧者の選択データとクローズアップ対象算出手段が算出したデータとが異なる場合には、一旦閲覧者の選択データに係る二次元表示データ（Ａ棟）を表示した後に、お奨めのデータとして、という断りを入れつつクローズアップ対象算出手段が算出した二次元表示データ（Ｃ棟）を表示する。
【００６５】
（図６）
図６もまた、適切詳細データ抽出手段の機能を説明している。「適切詳細データ抽出手段」とは、例えば、属性データにおける家族構成から「離れ」の重要度が高い、または近い将来の潜在ニーズがあると判断できる場合に、「離れ」に関する詳細データを抽出する。詳細データのリクエストがあった場合において、個人データ（属性データ）を勘案することによって、的確で詳細な情報収集を行ってもらうための演算手段となっている。また例えば、個人データ（属性データ）に年収が含まれている場合には、「離れ」のグレードは、年収に応じた種類のものを中心に紹介する。
【００６６】
ところで、図６には適切詳細データベースの中に、「リフォームパターン」などに関するデータベースをも用意しているとして図示している。適切詳細データベースとは、図２〜図４に示す閲覧用データベース中の詳細データ表示手段の一部である。適切詳細データベースは、更に、離れデータベース、リフォームデータベース、車庫データベース、オプションデータベースなどに細分化して図示している。例えば、リフォームデータベースには、メインとして表示する三棟では表しきれないリフォームパターンを蓄積している。
【００６７】
図示は省略するものの、選択データと個人属性データとを用いて、前記リフォームデータベースから最適リフォームパターンデータを抽出するリフォームパターン抽出手段と、そのリフォームパターン抽出手段が抽出した最適リフォームパターンデータを提供する最適リフォーム提供手段とを備えることとしてもよい。前記のリフォームパターン抽出手段は、予めリフォームデータベースに蓄積してあるリフォームパターンデータの中から、選択データと属性データとを用いて、現在または近い将来において最適リフォームパターンデータを抽出する。例えば、属性データから二世代同居が近い将来実現する場合には、１、２階にキッチンを設けるリフォームパターンを紹介する。属性データに年収が含まれている場合には、リフォーム用キッチンのグレードは、年収に応じたパターンを中心に紹介する。
【００６８】
（図７）
図７は、図２などで示した表示履歴データベースへ蓄積したデータを、営業マンの訓練に用いる一例を示したものである。
図７においては、「営業担当者データベース」とは、住宅営業を担当する一人一人について、過去の営業成績、得意な分野、出身地、年齢、趣味などの属性データを蓄積しているデータベースである。また「営業訓練者抽出手段」とは、ある閲覧者の個人データから個人特定データを消去して得られた個人属性データを用いて、訓練すべき営業担当者を抽出するものである。
【００６９】
「営業訓練者抽出手段」の抽出手法としては、例えば、閲覧者の家族の趣味欄に「ゴルフ」と記入されていたら、ゴルフが得意な営業担当者（Ｂ氏）が抽出される。また、奥様およびお嫁さんの共通の趣味に「料理」がある、という場合には、キッチンに関する知識が豊富な担当者（Ｃ女史）が抽出される。
本システムによれば、蓄積される個人属性データや表示履歴データを用いれば、いろいろな経験をバーチャルで積むことができるので、「営業訓練者抽出手段」が初心者営業マンをかなりの頻度で抽出するように、予め設定しておく、といったことも可能である。
【００７０】
「営業訓練者抽出手段」によって抽出された営業担当者（Ｂ氏およびＣ女史）の端末装置（図示例では携帯電話）に、当該個人属性データを送信する。送信された個人属性データを用いて、営業担当者（Ｂ氏およびＣ女史）は、営業トークを練習する。
こうした練習機会はマンツーマンで行われることが多く、訓練者以外に少なくとも一人の教師役が必要だったが、本システムを利用すれば、初心者営業マンであっても一人で練習する機会を得ることができる。
【００７１】
ところで、閲覧者が個人データの利用を許諾しているような場合には、「営業訓練者抽出手段」を「営業担当者抽出手段」として、営業支援ツール的に本システムを応用することは可能である。
「営業担当者抽出手段」については、閲覧者の年齢層および重要な家族（息子夫婦）の存在が属性データから把握できるので、年輩の営業担当者と比較的若い営業担当者との組合せがよい、といった抽出演算を行うようにしており、ミスマッチを減らしている。ただし、絶対的な決定を「営業担当者抽出手段」に委ねているのではなく、あくまで営業支援ツールである。
【００７２】
「営業訓練者抽出手段」の代わりに「営業担当者抽出手段」とした場合において、営業担当者抽出手段が適切な営業担当者を営業担当者データベースから抽出したら、その営業担当者抽出手段によって抽出された営業担当者（Ｂ氏およびＣ女史）には、当該個人特定データおよび個人属性データを送信する。これによって、営業担当者の営業活動を支援するデータが、当該営業担当者へ直接送られ、営業活動のスタートを早めることができる。
【００７３】
（ウォークスルー）
図１に示した現実の住宅展示場において互いに隣接させて建設された展示棟は、互いにウォークスルー可能であるように建設されている。すなわち、一度靴を脱いだら、隣接させて建設された展示棟の全てを続けて見学できるように建設されているのである。このため見学者は、靴を脱いだり履いたりを繰り返さなくてもよい。
また、図２や図３に示す「詳細データ」として、ウェブの閲覧者がバーチャルでウォークスルーを体感可能とすることもできる。
【００７４】
【発明の効果】
請求項１から請求項４記載の発明によれば、経年後を想定した住宅展示の手法を用いて営業マンの教育用データを効率的に収集できる住宅展示システムを提供することができた。
請求項５および請求項６記載の発明によれば、経年後を想定した住宅展示の手法を用いて営業マンの教育用データを効率的に収集できる住宅展示方法を提供することができた。
また、請求項７および請求項８記載の発明によれば、経年後を想定した住宅展示の手法の閲覧者が閲覧に便利なコンピュータプログラムを提供することができた。
【図面の簡単な説明】
【図１】全体の概要を示す概念図である。
【図２】第一の実施形態を示す概念図である。
【図３】第二の実施形態を示す概念図である。
【図４】第三の実施形態を示す概念図である。
【図５】閲覧者の画面との関係でのデータ処理例を示す概念図である。
【図６】閲覧者の画面との関係でのデータ処理例を示す概念図である。
【図７】収集したデータの活用例を示す概念図である。
【図１】
2004086882.tif 000003
【図２】
2004086882.tif 000004
【図３】
2004086882.tif 000005
【図４】
2004086882.tif 000006
【図５】
2004086882.tif 000007
【図６】
2004086882.tif 000008
【図７】
2004086882.tif 000009