(57)【要約】【課題】ネットワークに接続された複数のコンピュータに対して提供する複数の情報の公開、非公開を管理者側で任意に設定できるようにする。【解決手段】ネットワークに接続された複数のコンピュータに対して提供する複数の情報を管理する情報管理装置に、情報毎に公開情報とするか非公開情報とするかを設定する設定手段を設ける。そして、情報管理装置は、コンピュータから情報閲覧要求があると、設定手段により公開情報と設定された情報をネットワークを介して閲覧要求元のコンピュータに提供するようにする。【選択図】　図６
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークに接続された複数のコンピュータに対して提供する複数の情報を管理する情報管理装置において、
前記情報毎に公開情報とするか非公開情報とするかを設定する設定手段と、
前記コンピュータから情報閲覧要求があると、前記設定手段により公開情報と設定された情報を前記ネットワークを介して閲覧要求元のコンピュータに提供する情報提供手段とを具備したことを特徴とする情報管理装置。
【請求項２】
ネットワークに接続された複数のコンピュータに対して提供する複数の情報を管理する情報管理装置において、
前記コンピュータにて入力された情報を収集する情報収集手段と、
この情報収集手段により収集した情報毎に公開情報とするか非公開情報とするかを設定する設定手段と、
前記コンピュータから情報閲覧要求があると、前記設定手段により公開情報と設定された情報を前記ネットワークを介して閲覧要求元のコンピュータに提供する情報提供手段とを具備したことを特徴とする情報管理装置。
【請求項３】
情報提供手段は、前記設定手段により公開情報と設定された情報に加えて、閲覧要求元のコンピュータにて入力された非公開情報をネットワークを介して閲覧要求元のコンピュータに提供する手段であることを特徴とする請求項１または２記載の情報管理装置。
【請求項４】
ネットワークに接続された複数のコンピュータに対して提供する複数の情報を管理する情報管理装置において、
前記コンピュータにて入力された情報を収集する情報収集手段と、
この情報収集手段により収集した情報を前記複数のコンピュータに対して提供する情報としてデータベースに登録する情報登録手段と、
この情報登録手段により前記データベースに登録された情報毎に公開情報とするか非公開情報とするかを設定する設定手段と、
前記コンピュータから情報閲覧要求があると、前記設定手段により公開情報と設定された情報を前記データベースから抽出する情報抽出手段と、
この情報抽出手段により前記データベースから抽出した情報を前記ネットワークを介して閲覧要求元のコンピュータに提供する情報提供手段とを具備したことを特徴とする情報管理装置。
【請求項５】
情報抽出手段は、データベースから公開情報を抽出する第１の抽出手段と、同データベースから閲覧要求元のコンピュータにて入力された非公開情報を抽出する第２の抽出手段とからなることを特徴とする請求項４記載の情報管理装置。
【請求項６】
情報提供手段は、情報抽出手段により抽出した情報の所定項目リストを閲覧要求元のコンピュータに提供し、当該コンピュータにていずれかの項目が選択されるとその項目の情報を前記ネットワークを介して閲覧要求元のコンピュータに提供することを特徴とする請求項４または５記載の情報管理装置。
【請求項７】
情報収集手段により収集する情報を非公開情報として初期設定することを特徴とする請求項２乃至６のいずれかに記載の情報管理装置。
【請求項８】
ネットワークは、ＴＣＰ／ＩＰ（Ｔｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎ　Ｃｏｎｔｒｏｌ　Ｐｒｏｔｏｃｏｌ／Ｉｎｔｅｒｎｅｔ　Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）技術を使って構築されたイントラネットであることを特徴とする請求項１乃至７のいずれかに記載の情報管理装置。
【請求項９】
ネットワークに接続された複数のコンピュータに対して提供する複数の情報をデータベースで管理するコンピュータに、
前記データベースに登録された情報毎に公開情報とするか非公開情報とするかを設定する機能と、
前記他のコンピュータから情報閲覧要求があると、前記公開情報と設定された情報を前記データベースから抽出する機能と、
この機能により前記データベースから抽出した情報を前記ネットワークを介して閲覧要求元のコンピュータに提供する機能とを実現させることを特徴とする情報管理プログラム。
【請求項１０】
ネットワークに接続された複数のコンピュータに対して提供する複数の情報をデータベースで管理するコンピュータに、
前記他のコンピュータにて入力され前記データベースに登録された情報毎に公開情報とするか非公開情報とするかを設定する機能と、
前記他のコンピュータから情報閲覧要求があると、前記公開情報と設定された情報及び閲覧要求元のコンピュータにて入力されかつ非公開情報と設定された情報を前記データベースから抽出する機能と、
この機能により前記データベースから抽出した情報を前記ネットワークを介して閲覧要求元のコンピュータに提供する機能とを実現させることを特徴とする情報管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ネットワークに接続された複数のコンピュータに対して提供する複数の情報を管理する情報管理装置及びコンピュータに情報管理機能を実現させる情報管理プログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
例えば、複数の店舗を本部が統轄するようにした小売店や飲食店等では、顧客から各店舗に寄せられた意見や苦情等の情報を本部で集約し、店全体への情報として店員の教育や仕入れ等に役立てることが求められている。そこで近年、このような店では各店舗と本部とにそれぞれコンピュータを設置してコンピュータ間を専用のネットワークで接続し、顧客から寄せられた情報を各コンピュータから入力可能とする一方、入力された情報を各コンピュータで自由に閲覧できるようにした情報処理システムが構築されていた。
【０００３】
この情報処理システムにおいて、店舗側のコンピュータは情報入出力装置として機能し、本部側のコンピュータは情報管理装置として機能する。すなわち本部側のコンピュータに顧客から寄せられた情報を保管するデータベースが設けられている。そして、本部側のコンピュータは、店舗側のコンピュータから入力された情報をネットワークを介して収集してデータベースに登録する。また、店舗側のコンピュータから閲覧要求があった情報をデータベースから読み出し、ネットワークを介して要求元のコンピュータに送信するものとなっている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
従来のこの種の情報処理システムにおいては、データベースに登録された情報はネットワークに接続されたコンピュータ間で共有する情報として管理されるので、全ての登録情報を各コンピュータで閲覧することが可能であった。その一方で、情報を管理する側、例えば本部としては、情報毎にその内容によって他店舗に公開すべきか否かを適宜設定したい要望があった。しかし、非公開とするためには情報をデータベースから削除しなければならず、データベースから削除された情報は管理者側で管理できなくなるので問題を生じる場合があり、管理者側の対応が難しかった。
【０００５】
本発明はこのような事情に基づいてなされたもので、その目的とするところは、ネットワークに接続された複数のコンピュータに対して提供する複数の情報の公開、非公開を管理者側で任意に設定できる上、非公開と設定した情報を管理できなくなる不都合を生じ得ないようにすることにある。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
本発明は、上記課題を解決するために、ネットワークに接続された複数のコンピュータに対して提供する複数の情報を管理する情報管理装置に、情報毎に公開情報とするか非公開情報とするかを設定する設定手段を設ける。そして、情報管理装置は、コンピュータから情報閲覧要求があると、設定手段により公開情報と設定された情報をネットワークを介して閲覧要求元のコンピュータに提供するようにしたものである。
【０００７】
このような構成の情報管理装置であれば、情報毎に公開情報とするか非公開情報とするかが任意に設定される。そして、コンピュータから情報閲覧要求があると、公開情報と設定された情報が閲覧要求元のコンピュータに提供され、非公開情報として設定された情報は提供されない。
【０００８】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の一実施の形態を図面を用いて説明する。
なお、この実施の形態は、複数の店舗を本部で統轄する店（小売店，飲食店等）の本部に設置されるコンピュータに情報管理プログラムを実装して、本発明の情報管理機能を実現させた場合である。
【０００９】
図１は本実施の形態のシステム構成図であり、本部側のコンピュータである情報管理サーバ１と、各店舗側のコンピュータである店舗用クライアント２とを、それぞれネットワーク３に接続することによって、本情報処理システムが構築されている。ネットワーク３は、インターネットを支えるＴＣＰ／ＩＰ（Ｔｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎ　Ｃｏｎｔｒｏｌ　Ｐｒｏｔｏｃｏｌ／Ｉｎｔｅｒｎｅｔ　Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）技術を使って構築されたイントラネットである。そして、情報管理サーバ１は、ネットワーク３で接続された各店舗用クライアント２に対して提供する複数の情報を情報データベース４で管理し、Ｗｅｂ情報として発信するＷｅｂサーバ機能を有する。また、各店舗用クライアント２は、情報データベース４に蓄積された情報（コンテンツ）を引出して閲覧するためのＷｅｂブラウザを実装している。
【００１０】
各店舗用クライアント２には、それぞれデータを入力するためのキーボード，マウス等の入力デバイス５と、データを出力するためのディスプレイ，プリンタ等の出力デバイス６が接続されている。そして各店舗では、それぞれ店長またはそれに準ずる者が入力デバイス５を操作して、顧客から各店舗に寄せられた意見や苦情等の情報「お客様の声」を店舗用クライアント２に入力したり、他の店舗から発せられた情報「お客様の声」を出力デバイス６に出力させたりできるようになっている。
【００１１】
また、情報管理サーバ１にも同様な入力デバイス７と出力デバイス８が接続されている。そして本部では、情報管理者が各店舗から寄せられた情報「お客様の声」を出力デバイス８に出力させて確認し、他店舗にも公開すべき情報か否かを入力デバイス７を用いて設定できるようになっている。
【００１２】
図２は情報「お客様の声」を構成する主要なデータ項目を示す図である。図示するように、情報「お客様の声」は、情報毎に割り当てられる管理番号と、当該情報を受付けた店舗の店コード，店名，受付日及び受付担当者と、当該情報のタイトル，内容及びその内容を識別するための区分コードと、公開情報なのか非公開情報なのかを識別するための公開／非公開フラグ（０：非公開情報、１：公開情報）と、声を寄せていただいたお客様の氏名，性別，年齢，住所，電話番号，メールアドレス等によって構成されている。
【００１３】
図３は前記区分コードの内容が設定される区分テーブルの構成を示す図である。図示するように、区分コード［１０］は情報「お客様の声」がお褒めの内容のであることを示すコードであり、区分コード［２０］は商品に関する苦情であることを示すコードであり、区分コード［３０］は接客に関する苦情であることを示すコードであり、区分コード［４０］は商品のリクエストに関する情報であることを示すコードであり、区分コード［５０］はその他の情報であることを示すコードである。
【００１４】
図４は情報管理サーバ１が実行する要求受信処理の主要な処理手順を示す流れ図である。情報管理サーバ１は、ネットワーク３を介して接続された店舗用クライアントから要求コマンドを受信すると、この要求受信処理を開始する。先ず、受信したコマンドの要求内容を分析する。そして、ＳＴ１として情報閲覧要求コマンドであった場合には、後述する情報提供処理に移行する。
【００１５】
一方、ＳＴ２として情報「お客様の声」の入力要求コマンドであった場合には、ＳＴ３として当該要求コマンドから入力要求元の店舗用クライアント２が設置されている店舗の店コードを取得する。また、情報データベース４に登録されている情報「お客様の声」には使用されていない新規の管理番号を取得する。そして、この新規の管理番号と、入力要求元の店舗用クライアント２が設置されている店舗の店コード及び店名と、公開／非公開フラグの初期値“０”（非公開）とを予めセットした情報「お客様の声」入力用Ｗｅｂページを編集する。そして、このＷｅｂページを、ネットワーク３を介して入力要求元の店舗用クライアント２に送信（ダウンロード）する。
【００１６】
Ｗｅｂページを送信後、ＳＴ４として送信先の店舗用クライアント（入力要求元の店舗用クライアントと同一）２から情報登録要求コマンドが送られてくるのを待機する。そして、情報登録要求コマンドを受信したならば、ＳＴ５として登録要求元の店舗用クライアント（入力要求元及び送信先の店舗用クライアントと同一）２からネットワーク３を介して情報「お客様の声」入力用Ｗｅｂページを収集（アップロード）する［情報収集手段］。
【００１７】
Ｗｅｂページを収集したならば、ＳＴ６としてこのＷｅｂページにセットされている内容から情報「お客様の声」を登録可能か否かを判断する。そして、情報「お客様の声」として必要な項目（例えば、区分コード，受付日，受付担当者，タイトル，内容）の情報が、予めセットされた管理番号，非公開フラグ，店コード，店名とともにセットされている場合には登録可能と判定して、ＳＴ７として当該情報「お客様の声」を情報データベース４に登録する［情報登録手段］。
【００１８】
以上で、情報管理サーバ１は、この要求受信処理を終了する。
なお、ＳＴ６にて登録不可能と判定された場合、及びＳＴ４にて情報登録要求コマンドを受信することなく、ＳＴ８として入力が中止された場合には、情報データベース４に情報「お客様の声」を登録することなく、この要求受信処理を終了する。
【００１９】
図５は情報管理サーバ１が実行する情報閲覧処理の主要な処理手順を示す流れ図である。なお、この処理は、情報管理プログラムによって制御される。
【００２０】
情報管理サーバ１は、入力デバイス７を介して情報「お客様の声」の閲覧業務実行が指令されると、この情報閲覧処理を開始する。先ず、ＳＴ１１として情報「お客様の声」の一覧分類メニューを出力デバイス（例えばディスプレイ）８に表示させる。因みに、一覧分類メニューには、同一受付日の情報「お客様の声」をまとめた日別一覧と、同一店舗からの情報「お客様の声」をまとめた店別一覧と、同一区分コードの情報「お客様の声」をまとめた区分別一覧とがある。
【００２１】
一覧分類メニューを表示後、ＳＴ１２としていずれかの分類メニューが選択されるのを待機する。そして、入力デバイス７を介していずれか一つの分類メニューが選択され、必要なデータが指定されたならば、ＳＴ１３として情報データベース４を検索して、その分類メニューに該当する情報「お客様の声」の項目リストを作成し、出力デバイス８に表示させる。例えば、日別一覧メニューが選択され、日付が指定された場合には、当該日付を受付日とする情報「お客様の声」の管理番号，店名及びタイトルの各項目リストが作成されて表示される。店別一覧メニューが選択され、店コードが指定された場合には、当該店コードが設定された情報「お客様の声」の管理番号，受付日及びタイトルの各項目リストが作成されて表示される。区分別一覧メニューが選択され、区分コードが指定された場合には、当該区分コードが設定された情報「お客様の声」の管理番号，店名，受付日及びタイトルの各項目リストが作成されて表示される。
【００２２】
項目リストを表示後、ＳＴ１４としてリスト上のいずれかの管理番号が選択されるのを待機する。そして、入力デバイス７を介していずれか一つの管理番号が選択されたならば、ＳＴ１５として情報データベース４を検索して、その管理番号が設定されている情報「お客様の声」を読み出す。そして、この情報「お客様の声」の各項目データが反映された本部閲覧用Ｗｅｂページ９（図７を参照）を編集し、出力デバイス８に表示させる。しかる後、本部閲覧用Ｗｅｂページ９内の返信ボタン９１，閲覧終了ボタン９２及び公開／非公開切換ボタン９３のいずれかが入力されるのを待機する。
【００２３】
ここで、ＳＴ１６として入力デバイス（例えばマウス）７により返信ボタン９１が入力された場合には、ＳＴ１７として当該情報「お客様の声」に対する本部側の対応等を説明するコメントを店舗宛に返信するための返信処理に移行する。そして、返信処理を終了後、次のボタンが入力されるのを待機する。
【００２４】
また、ＳＴ１８として公開／非公開切換ボタン９３が入力された場合には、ＳＴ１９として情報データベース４に登録されている当該情報「お客様の声」の公開／非公開フラグを反転する。つまり、非公開フラグ“０”であった場合には公開フラグ“１”とし、公開フラグ“１”であった場合には非公開フラグ“０”とする［設定手段］。そして、フラグ反転後、次のボタンが入力されるのを待機する。
【００２５】
一方、ＳＴ２０として閲覧終了ボタン９２が入力された場合には、ＳＴ２１として出力デバイス８に表示している閲覧用Ｗｅｂページ９をクリアする。そして、表示クリア後、この情報閲覧処理を終了する。
【００２６】
図６は前記情報管理サーバ１が実行する情報提供処理の主要な処理手順を示す流れ図である。この処理も、情報管理プログラムによって制御される。
【００２７】
情報管理サーバ１は、要求受信処理のＳＴ１にて情報閲覧要求コマンドを受信したことを検知すると、この情報提供処理を開始する。先ず、ＳＴ３１として情報「お客様の声」の一覧分類メニューデータを閲覧要求元の店舗用クライアント２に送信（ダウンロード）する。これにより、当該店舗用クライアント２の出力デバイス（例えばディスプレイ）６に情報「お客様の声」の一覧分類メニューが表示されるので、店舗側のオペレータは入力デバイス５を操作して所望する分類メニューを選択する。
【００２８】
情報管理サーバ１は、一覧分類メニューデータを送信後、ＳＴ３２としていずれかの分類メニューが選択されるのを待機する。そして、閲覧要求元の店舗用クライアント２においていずれか一つの分類メニューが選択され、必要なデータが指定されたならば、ＳＴ３３として情報データベース４を検索して、その分類メニューに該当する情報「お客様の声」のなかで、公開フラグ“１”がセットされている公開情報を全て抽出する［第１の抽出手段］。また、ＳＴ３４として同分類メニューに該当する情報「お客様の声」の中で、店舗コードが、閲覧要求元の店舗用クライアント２が設置されている店舗のコードと一致する非公開情報、つまり閲覧要求元の店舗用クライアント２にて入力された非公開の情報「お客様の声」を全て抽出する［第２の抽出手段］。
【００２９】
しかる後、ＳＴ３５としてデータベース４から抽出した全ての情報の項目リストデータを作成し、閲覧要求元の店舗用クライアント２に送信（ダウンロード）する。例えば、日別一覧メニューが選択され、日付が指定された場合には、当該日付を受付日とする情報「お客様の声」のうち公開情報と閲覧要求元の店舗用クライアント２から入力された非公開情報の管理番号，店名及びタイトルの各項目リストデータが作成されて送信される。店別一覧メニューが選択され、店コードが指定された場合には、当該店コードが設定された情報「お客様の声」のうち公開情報と閲覧要求元の店舗用クライアント２から入力された非公開情報の管理番号，受付日及びタイトルの各項目リストデータが作成されて送信される。区分別一覧メニューが選択され、区分コードが指定された場合には、当該区分コードが設定された情報「お客様の声」のうち公開情報と閲覧要求元の店舗用クライアント２から入力された非公開情報の管理番号，店名，受付日及びタイトルの各項目リストデータが作成されて送信される。これにより、当該店舗用クライアント２の出力デバイス６に該当する項目リストが表示されるので、店舗側のオペレータは入力デバイス５を操作して項目リストから閲覧を希望する情報の管理番号を選択する。
【００３０】
情報管理サーバ１は、項目リストデータを送信後、ＳＴ３６としていずれかの管理番号が選択されるのを待機する。そして、閲覧要求元の店舗用クライアント２においていずれか一つの管理番号が選択されたならば、ＳＴ３７として情報データベース４を検索して、その管理番号が設定されている情報「お客様の声」を読み出す。そして、この情報「お客様の声」の各項目データが反映された店舗閲覧用Ｗｅｂページを編集し、閲覧要求元の店舗用クライアント２に送信（ダウンロード）する［情報提供手段］。これにより、当該店舗用クライアント２の出力デバイス（例えばディスプレイ）６に情報「お客様の声」の内容が表示される。なお、店舗閲覧用Ｗｅｂページは、本部閲覧用Ｗｅｂページ９から返信ボタン９１と公開／非公開切換ボタン９３とを省略し、新たに、戻るボタンを配設したものである。そして、店舗側のオペレータは、他の情報「お客様の声」を閲覧する場合には戻るボタンを入力し、閲覧を終了する場合には閲覧終了ボタンを入力する。
【００３１】
情報管理サーバ１は、店舗閲覧用Ｗｅｂページを送信後、戻るボタンまたは閲覧終了ボタンが入力されるのを待機する。ここで、戻るボタンが閲覧要求元の店舗用クライアント２に接続された入力デバイス５によって入力されたことを検知した場合には、ＳＴ３６の処理に戻り、次の管理番号が選択されるのを待機する。これに対し、同様にして閲覧終了ボタンが入力されたことを検知した場合には、この情報提供処理を終了する。
【００３２】
このように構成された本実施の形態においては、各店舗の店長またはそれに準ずる者が店舗用クライアント２に接続された入力デバイス５を操作して情報入力要求コマンドを入力すると、情報管理サーバ１から当該店舗用クライアント２に情報「お客様の声」入力用Ｗｅｂページがダウンロードされ、出力デバイス６に表示される。そこで、店長またはそれに準ずる者は、入力デバイス５を操作して、顧客から寄せられた意見や苦情等に関する必要情報を入力用Ｗｅｂページに入力する。そして入力完了後、情報登録要求コマンドを入力する。そうすると、情報「お客様の声」入力用Ｗｅｂページが情報管理サーバ１にアップロードされて、当該ページに入力された情報「お客様の声」が情報データベース４に登録される。
【００３３】
一方、本部側の情報管理者は、例えば毎日の決められた時刻になると、入力デバイス７を操作して情報「お客様の声」の閲覧業務実行を指令し、一覧分類メニューから日別一覧を選択して、前日の日付を指定する。そうすると、前日に各店舗からアップロードされた情報「お客様の声」の項目リストが出力デバイス８に表示されるので、リストから情報「お客様の声」を順番に選択する。そうすると、その選択した情報「お客様の声」の各項目データが反映された本部閲覧用Ｗｅｂページ９が出力デバイス８に表示されるので、その内容を確認する。そして、他の店舗にも知らせたい有益な情報であった場合には公開情報と判定し、他の店舗には知らせる必要がない情報の場合には非公開情報と判定する。ここで、情報「お客様の声」は、初期状態として非公開情報が設定されている。したがって、公開情報と判定した場合には、本部閲覧用Ｗｅｂページ９の切換ボタン９３を入力して、当該情報「お客様の声」を公開情報と設定する。これに対し、非公開情報と判定した場合には、切換ボタン９３を入力しない。
【００３４】
かくして、情報データベース４には、各店舗で入力され、本部の情報管理者によって公開情報と設定された情報「お客様の声」と、同じく各店舗で入力され、本部の情報管理者によって非公開情報と設定された情報「お客様の声」とが混在して蓄積記憶される。
【００３５】
この状態において、各店舗の店長またはそれに準ずる者が入力デバイス５を操作して店舗用クライアント２に情報閲覧要求コマンドを入力し、続いて、所望する分類メニューを選択すると、情報管理サーバ１では、情報データベース４から、その分類メニューの分類に属する情報「お客様の声」のうち、全ての公開情報と、閲覧要求元の店舗用クライアント２で入力された非公開情報とが抽出される。そして、この抽出された情報「お客様の声」の項目リストデータが作成されて閲覧要求元の店舗用クライアント２に送信される。項目リストに載せられた情報「お客様の声」は、いずれも当該店舗用クライアント２にダウンロード可能である。したがって、店長またはそれに準ずる者は、項目リストの情報、つまり自店舗から入力した情報「お客様の声」に加えて、他店舗から入力されかつ本部側にて公開情報に設定された情報「お客様の声」を、自由に閲覧することができる。
【００３６】
このように本実施の形態によれば、各店舗の店舗用クライアント２からそれぞれ入力される情報「お客様の声」を他の店舗にも公開するか否かを、本部側でその内容を確認しながら切換ボタン９３を入力するという簡単な操作で設定することができる。また、非公開情報として設定された情報「お客様の声」も、公開情報として設定された情報と同様に情報データベース４で記憶管理されるので、一旦は非公開情報と設定した情報「お客様の声」を後で公開情報と変更したり、逆に公開情報と設定した情報「お客様の声」を非公開情報に変更したりすることを容易に行うことができる。したがって、たとえ非公開情報として設定された情報「お客様の声」であっても、本部側で常時管理することができる。
【００３７】
また、公開情報として設定された情報「お客様の声」は、各店舗用クライアント２で閲覧することができる。したがって、各店舗の店長等に確認してもらいたい有益な情報「お客様の声」がいずれかの店舗から本部に寄せられてきた場合には、この情報を公開情報と設定することによって、有益な情報を有効に活用することができる。しかも、情報「お客様の声」は、新規登録時には非公開情報として初期設定されているので、各店舗用クライアント２で閲覧することはできない。したがって、登録直後に他の店舗に公開されてしまうおそれがないので、店長等は安心して情報「お客様の声」を本部に登録することができる。
【００３８】
また、非公開情報に設定された情報「お客様の声」であっても、当該情報を入力した店舗用クライアント２であれば閲覧することができる。したがって、自ら入力した情報「お客様の声」の内容を確認し、必要に応じて修正を加えたり、削除したりすることも可能である。
【００３９】
なお、前記実施の形態では、ネットワーク３に接続された各店舗用クライアント２に対して提供する複数の情報を「お客様の声」としたが、情報の内容は特に限定されるものではなく、例えば店員の意見や提案等であってもよい。また、前記実施の形態では、各店舗と各店舗を統轄する本部とからなる情報処理システムを例示したが、１店舗内の各売場と店舗事務所とにそれぞれコンピュータを設置し、コンピュータ間をＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ　Ａｒｅａ　Ｎｅｔｗｏｒｋ）で接続してなる情報処理システムにも、本発明は同様に適用できるものである。
【００４０】
また、前記実施の形態では、情報管理サーバ１が情報データベース４を有していたが、情報管理サーバ１に外部接続されたデータベースサーバに情報データベース４を設け、情報管理サーバ１が必要に応じてデータベースサーバにアクセスして、情報データベース４への情報の登録及び情報データベース４からの情報の読出しを制御するようにしてもよい。
この他、本発明の要旨を逸脱しない範囲で種々変形実施可能であるのは勿論である。
【００４１】
【発明の効果】
以上詳述したように本発明によれば、ネットワークに接続された複数のコンピュータに対して提供する複数の情報の公開、非公開を管理者側で任意に設定できる上、非公開と設定した情報を管理できなくなる不都合を生じ得ない効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施の形態である情報処理システムの構成図。
【図２】同実施の形態における情報「お客様の声」を構成する主要なデータ項目を示す図。
【図３】同実施の形態における区分テーブルの構成を示す図。
【図４】情報管理サーバが実行する要求受信処理の主要な処理手順を示す流れ図。
【図５】情報管理サーバが実行する情報閲覧処理の主要な処理手順を示す流れ図。
【図６】情報管理サーバが実行する情報提供処理の主要な処理手順を示す流れ図。
【図７】本部閲覧用Ｗｅｂページの一表示例を示す図。
【符号の説明】
１…情報管理サーバ
２…店舗用クライアント
３…ネットワーク
４…情報データベース
５，７…入力デバイス
６，８…出力デバイス
９…本部閲覧用Ｗｅｂページ。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
2004086605.tif 000006
【図５】
2004086605.tif 000007
【図６】
2004086605.tif 000008
【図７】
2004086605.tif 000009