(57)【要約】【課題】呼の接続先を決定するために発信者が用件に応じて入力した情報を着信者に提示するための応対経路情報付与装置及び応対経路情報付与システムを提供する。【解決手段】ＰＢＸ２は、着信先を決定するために電話端末１から入力された情報を示す経路選択情報、及び、当該呼の接続に係る情報を示すコネクション情報とを応対経路情報付与装置３へ通知する。応対経路情報付与装置３の経路情報管理部３１は、経路選択情報を発信者の用件を示す用件情報に変換して、前記コネクション情報とともに提示部３２へ通知する。提示部３２は、経路情報管理部３１から受信した用件情報及びコネクション情報を着信先の担当者へ通知し、担当者の端末装置４ｂは、受信した用件情報及びコネクション情報を表示する。【選択図】　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
発信者が入力した情報に基づいて接続先の電話端末を決定するオートアテンダント機能を有する内線交換装置に接続される応答経路情報付与装置において、
前記内線交換装置から接続先の前記電話端末への接続経路を示す経路選択情報と当該呼の接続に係る情報を示すコネクション情報とを受信し、出力する経路情報管理部と、
前記経路情報管理部から出力された経路選択情報とコネクション情報とを着信者へ通知する提示部と、
を具備することを特徴とする応対経路情報付与装置。
【請求項２】
前記経路情報管理部は、前記経路選択情報を発信者の用件を示す用件情報に変換して、前記コネクション情報とともに出力し、
前記提示部は、前記経路選択情報に替えて前記経路情報管理部から出力された用件情報を着信者へ通知する、
ことを具備することを特徴とする請求項１に記載の応対経路情報付与装置。
【請求項３】
電話端末と、前記電話端末を収容し、発信者が入力した情報に基づいて接続先の前記電話端末を決定するオートアテンダント機能を有する内線交換装置と、前記電話端末への接続経路を示す経路選択情報を接続先へ通知する応対経路情報付与装置とからなる応対経路情報付与システムであって、
前記内線交換装置は、
発信者からの着呼要求を受け、前記経路選択情報と当該呼の接続に係る情報を示すコネクション情報とを前記応答経路情報付与装置に通知する通知手段と、
接続先に決定した前記電話端末へ着呼する呼接続手段と、
前記接続先電話端末への呼接続ができなかったとき、前記発信者からのメッセージを録音する録音装置とを具備し、
前記応対経路情報付与装置は、
前記内線交換装置から前記経路選択情報及び前記コネクション情報を受信し、出力する経路情報管理部と、
前記経路情報管理部から出力された経路選択情報とコネクション情報とを着信者へ通知する提示部とを具備する、
ことを特徴とする応対経路情報付与システム。
【請求項４】
前記内線交換装置は、
前記録音装置への接続を決定した場合、前記発信者からのメッセージを録音するとともに、前記メッセージを識別するための録音メッセージ情報を前記応対経路情報付与装置へ通知する録音手段と、
前記応対経路情報付与装置から経路選択情報が付加された録音メッセージ情報を受信して内部に記憶する録音メッセージ情報記憶手段と、
前記電話端末から録音メッセージの再生要求を受け、録音メッセージを再生するとともに、前記経路選択情報を前記電話端末に出力する出力手段とを備え、
前記経路情報管理部は、録音メッセージ情報を前記内線交換装置から受信して出力し、
メッセージ管理部は、前記経路情報管理部から出力された経路選択情報を前記録音メッセージ情報に付加して前記内線交換装置へ通知することを特徴とする請求項３に記載の応対経路情報付与システム。
【請求項５】
前記出力手段は、電話端末に替えてコンピュータ端末に経路選択情報を表示することを特徴とする請求項４に記載の応対経路情報付与システム。
【請求項６】
前記内線交換装置は、前記応対経路情報付与装置から経路選択情報が付加されたコネクション情報を受信して内部に記憶している履歴情報に書き込む履歴情報書込手段を具備することを特徴とする請求項４または請求項５に記載の応答経路情報付与システム。
【請求項７】
前記経路情報管理部は、前記経路選択情報を発信者の用件を示す用件情報に変換して、前記コネクション情報とともに出力し、
前記提示部は、前記経路選択情報に替えて前記経路情報管理部から出力された用件情報を着信者へ通知する、
ことを特徴とする請求項３に記載の応対経路情報付与システム。
【請求項８】
前記内線交換装置は、
前記録音装置への接続を決定した場合、前記発信者からのメッセージを録音するとともに、前記メッセージを識別するための録音メッセージ情報を前記応対経路情報付与装置へ通知する録音手段と、
前記応対経路情報付与装置から用件情報が付加された録音メッセージ情報を受信して内部に記憶する録音メッセージ情報記憶手段と、
前記電話端末から録音メッセージの再生要求を受け、録音メッセージを再生するとともに、前記用件情報を前記電話端末に出力する出力手段とを備え、
前記経路情報管理部は、録音メッセージ情報を前記内線交換装置から受信して出力し、
メッセージ管理部は、前記経路情報管理部から出力された用件情報を前記録音メッセージ情報に付加して前記内線交換装置へ通知することを特徴とする請求項７に記載の応対経路情報付与システム。
【請求項９】
前記出力手段は、電話端末に替えてコンピュータ端末に用件情報を表示することを特徴とする請求項８に記載の応対経路情報付与システム。
【請求項１０】
前記内線交換装置は、前記応対経路情報付与装置から用件情報が付加されたコネクション情報を受信して内部に記憶している履歴情報に書き込む履歴情報書込手段を具備することを特徴とする請求項８または請求項９に記載の応答経路情報付与システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、呼の発信者が着信先を決定するために選択した内容を着信者に提示するための応対経路情報付与装置及び応対経路情報付与システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、ＰＢＸ（Ｐｒｉｖａｔｅ　Ｂｒａｎｃｈ　Ｅｘｃｈａｎｇｅ）やビジネスホンなどの内線電話交換機には、着信を要求してきた発信者へ用件や担当者に応じた分岐を示す内容の応答ガイダンスを送出して、分岐の選択を示すダイヤルパルス、ＰＢ音、声などの入力を促し、受信した発信者の選択に従って適切な担当者あるいは録音装置に着信させるオートアテンダントサービス機能が実装されている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、従来、担当者がオートアテンダントサービス機能経由の着信とオートアテンダントサービス機能を介さないダイヤルインなどの直接着信とを受ける場合、かかってきた電話がオートアテンダントサービス機能経由による着信であるか、直接着信したものなのかを判断することはできなかった。また、着信者がオートアテンダントサービス機能における複数の分岐の着信先に指定されていた場合、それぞれの呼がどの分岐を選択した結果による着信であるか、すなわち、どのような用件による着信なのかを認識することができなかった。
この発明は、このような事情を考慮してなされたもので、その目的は、発信者が用件に応じて入力した情報または入力した情報により示される用件を着信者に提示、着信履歴あるいは録音メッセージ情報に付加するための応対経路情報付与装置及び応対経路情報付与システムを提供することにある。
【０００４】
【課題を解決するための手段】
この発明は、上記の課題を解決すべくなされたもので、請求項１に記載の発明は、発信者が入力した情報に基づいて接続先の電話端末を決定するオートアテンダント機能を有する内線交換装置に接続される応答経路情報付与装置において、前記内線交換装置から接続先の前記電話端末への接続経路を示す経路選択情報と当該呼の接続に係る情報を示すコネクション情報とを受信し、出力する経路情報管理部と、前記経路情報管理部から出力された経路選択情報とコネクション情報とを着信者へ通知する提示部と、を具備することを特徴とする応対経路情報付与装置である。
【０００５】
請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の応対経路情報付与装置であって、前記経路情報管理部は、前記経路選択情報を発信者の用件を示す用件情報に変換して、前記コネクション情報とともに出力し、前記提示部は、前記経路選択情報に替えて前記経路情報管理部から出力された用件情報を着信者へ通知する、ことを具備することを特徴とする。
【０００６】
請求項３に記載の発明は、電話端末と、前記電話端末を収容し、発信者が入力した情報に基づいて接続先の前記電話端末を決定するオートアテンダント機能を有する内線交換装置と、前記電話端末への接続経路を示す経路選択情報を接続先へ通知する応対経路情報付与装置とからなる応対経路情報付与システムであって、前記内線交換装置は、発信者からの着呼要求を受け、前記経路選択情報と当該呼の接続に係る情報を示すコネクション情報とを前記応答経路情報付与装置に通知する通知手段と、接続先に決定した前記電話端末へ着呼する呼接続手段と、前記接続先電話端末への呼接続ができなかったとき、前記発信者からのメッセージを録音する録音装置とを具備し、前記応対経路情報付与装置は、前記内線交換装置から前記経路選択情報及び前記コネクション情報を受信し、出力する経路情報管理部と、前記経路情報管理部から出力された経路選択情報とコネクション情報とを着信者へ通知する提示部とを具備する、ことを特徴とする応対経路情報付与システムである。
【０００７】
請求項４に記載の発明は、請求項３に記載の応対経路情報付与システムであって、前記内線交換装置は、前記録音装置への接続を決定した場合、前記発信者からのメッセージを録音するとともに、前記メッセージを識別するための録音メッセージ情報を前記応対経路情報付与装置へ通知する録音手段と、前記応対経路情報付与装置から経路選択情報が付加された録音メッセージ情報を受信して内部に記憶する録音メッセージ情報記憶手段と、前記電話端末から録音メッセージの再生要求を受け、録音メッセージを再生するとともに、前記経路選択情報を前記電話端末に出力する出力手段とを備え、前記経路情報管理部は、録音メッセージ情報を前記内線交換装置から受信して出力し、メッセージ管理部は、前記経路情報管理部から出力された経路選択情報を前記録音メッセージ情報に付加して前記内線交換装置へ通知することを特徴とする。
【０００８】
請求項５に記載の発明は、請求項４に記載の応答経路情報付与システムであって、前記出力手段は、電話端末に替えてコンピュータ端末に経路選択情報を表示することを特徴とする。
【０００９】
請求項６に記載の発明は、請求項４または請求項５に記載の応答経路情報付与システムであって、前記内線交換装置は、前記応対経路情報付与装置から経路選択情報が付加されたコネクション情報を受信して内部に記憶している履歴情報に書き込む履歴情報書込手段を具備することを特徴とする。
【００１０】
請求項７に記載の発明は、請求項３に記載の応対経路情報付与システムであって、前記経路情報管理部は、前記経路選択情報を発信者の用件を示す用件情報に変換して、前記コネクション情報とともに出力し、前記提示部は、前記経路選択情報に替えて前記経路情報管理部から出力された用件情報を着信者へ通知する、ことを特徴とする。
【００１１】
請求項８に記載の発明は、請求項７に記載の応対経路情報付与システムであって、前記内線交換装置は、前記録音装置への接続を決定した場合、前記発信者からのメッセージを録音するとともに、前記メッセージを識別するための録音メッセージ情報を前記応対経路情報付与装置へ通知する録音手段と、前記応対経路情報付与装置から用件情報が付加された録音メッセージ情報を受信して内部に記憶する録音メッセージ情報記憶手段と、前記電話端末から録音メッセージの再生要求を受け、録音メッセージを再生するとともに、前記用件情報を前記電話端末に出力する出力手段とを備え、前記経路情報管理部は、録音メッセージ情報を前記内線交換装置から受信して出力し、メッセージ管理部は、前記経路情報管理部から出力された用件情報を前記録音メッセージ情報に付加して前記内線交換装置へ通知することを特徴とする。
【００１２】
請求項９に記載の発明は、請求項８に記載の応対経路情報付与システムであって、前記出力手段は、電話端末に替えてコンピュータ端末に用件情報を表示することを特徴とする。
【００１３】
請求項１０に記載の発明は、請求項８または請求項９に記載の応答経路情報付与システムであって、前記内線交換装置は、前記応対経路情報付与装置から用件情報が付加されたコネクション情報を受信して内部に記憶している履歴情報に書き込む履歴情報書込手段を具備することを特徴とする。
【００１４】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照し、この発明の実施の形態について説明する。図１は、この発明の一実施の形態による応答経路情報付与システムの構成を示すブロック図である。
電話端末１は、発信者の保有する電話機であり、公衆網を介した電話の発信の機能を実現する。
【００１５】
企業は、ＰＢＸ（Ｐｒｉｖａｔｅ　Ｂｒａｎｃｈ　Ｅｘｃｈａｎｇｅ）２、応対経路情報付与装置３、電話端末４ａ及び端末装置４ｂを保有する。
ＰＢＸ２は構内交換装置であり、自身が収容する電話端末４ａの発着信を制御する。そして、公衆網を介した電話端末１から着呼要求を受信して応答ガイダンスを送出し、応答ガイダンスに従って電話端末１から入力される選択情報から適切な電話端末４ａ、あるいは、電話端末４ａが使用中又は着信可能時間外などである場合に自身が備える録音装置に着信させるオートアテンダントサービス機能を有する。また、応対経路情報付与装置３と通信するためのアナログインタフェースやバス接続などの通信インタフェースを持ち、応対経路情報付与装置３へ呼の接続に関する情報であるコネクション情報、オートアテンダント機能において着信先を決定するために発信者が入力した情報を示す経路選択情報、及び、発信者が録音装置に録音したメッセージを識別する録音メッセージ情報を通知する。加えて、応対経路情報付与装置３から発信者の用件を示す用件情報が付加されたコネクション情報を受信して内部に記憶している履歴情報に書き込んだり、用件情報が付加された録音メッセージ情報を受信して内部に記憶している録音メッセージの管理情報に用件情報を書き込んだりする機能を有する。
【００１６】
応対経路情報付与装置３は、アナログインタフェースやバス接続などの通信インタフェースによりＰＢＸ２と、ＴＣＰ／ＩＰ（Ｔｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎ　Ｃｏｎｔｒｏｌ　Ｐｒｏｔｏｃｏｌ／Ｉｎｔｅｒｎｅｔ　Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）などのインタフェースにより担当者の端末装置４ｂと接続され、経路情報管理部３１、提示部３２、履歴管理部３３、及び、メッセージ管理部３４から構成される。これらの各ブロックは、具体的には、ＣＰＵならびにメモリを含む周辺ＬＳＩで構成され、ＣＰＵがメモリに記録されたプログラムを読み出し逐次実行することにより、そのブロックが持つ機能を実現するものである。
経路情報管理部３１は、ＰＢＸ２から受信した経路選択情報を用件情報に変換する機能、変換した用件情報及びコネクション情報を提示部３２及び履歴管理部３３へ、用件情報及び録音メッセージ情報をメッセージ管理部３４へ通知する機能を有する。
提示部３２は、経路情報管理部３１から受信した用件情報及びコネクション情報を担当者の端末装置４ｂへ通知する機能を有する。
履歴管理部３３は、経路情報管理部３１から受信した用件情報をコネクション情報に付加してＰＢＸ２へ通知する機能を有する。
メッセージ管理部３４は、経路情報管理部３１から受信した用件情報を録音メッセージ情報に付加してＰＢＸ２へ通知する機能を有する。
【００１７】
担当者は、電話端末４ａと端末装置４ｂを保有する。
電話端末４ａは、ＰＢＸ２の制御により電話の発着信を行う機能を有する。また、ＰＢＸ２から送信された情報をディスプレイに表示する機能を有する。
端末装置４ｂは、例えば、パーソナルコンピュータであり、ＴＣＰ／ＩＰなどのインタフェースにより応対経路情報付与装置３と接続され、応対経路情報付与装置３から通知された情報を画面に表示する機能を有する。
【００１８】
次に、同実施の形態による構内交換システムの動作について説明する。
ＰＢＸ２は、公衆網を介して電話端末１から着信の要求を受ける。ＰＢＸ２は、受信した着番号が、オートアテンダントサービスへの接続を示す番号であった場合には、用件や担当者毎の分岐と、分岐を選択するための動作を指示する内容の応答ガイダンスを流す。発信者は、応答ガイダンスに応じて発信者からダイヤルパルス、プッシュボタン音、声などの選択結果を示す情報を電話端末１から送信することにより分岐を選択する。ＰＢＸ２は、受信した分岐の選択結果を示す情報を受信すると、着信先の担当者あるいは録音装置への接続を決定するための情報が充分か否かを判断し、充分でない場合、さらに発信者に分岐を選択させるための応答ガイダンスを送出する。そして、発信者の電話端末１から分岐の選択結果を示す情報を受信し、接続先の担当者あるいは録音装置への接続を決定するために充分な情報が得られるまでガイダンスの送出と分岐の選択結果を示す情報の受信を繰り返す。以下、（１）着信先の担当者が決定した場合、（２）録音装置への接続が決定した場合の動作について示す。
【００１９】
（１）着信先の担当者が決定した場合
ＰＢＸ２は、着信先の担当者が決定すると、担当者の電話端末４ａへの着呼を行うとともに、応対経路情報付与装置３へコネクション情報と経路選択情報を通知する。
コネクション情報は、発信者番号情報、着信先情報、日時、通信状態及びコネクションＩＤからなる。なお、通信状態とは、接続先の担当者決定時における担当者の電話端末４ａの状態、コネクションＩＤとは、呼を一意に識別する情報である。コネクション情報は、例えば、「発信者電話番号＝０１２３４５６７８９，着信先情報＝内線１２，日時＝２００２年４月２６日７時２２分３５秒，通信状態＝着信中，コネクションＩＤ＝０１２」のように設定される。
経路選択情報は、分岐条件及び選択情報からなる。分岐条件とは、オートアテンダントサービスにおいて発信者に何の分岐を行わせたかの情報であり、選択情報とは、分岐条件に対して実際に発信者が選択した選択肢を示す。例えば、「（分岐条件）分岐Ａ＝（選択情報）選択２，（分岐条件）分岐Ｂ＝（選択情報）選択４」のように設定される。
【００２０】
応対経路情報付与装置３の経路情報管理部３１は、コネクション情報及び経路選択情報を受信すると、経路選択情報を基にあらかじめ内部に記憶している変換ルールに基づいて、用件情報に変換する。用件情報とは、オートアテンダント機能における分岐条件と選択情報を人間が理解しやすい形式で表現したものである。例えば、「（分岐条件）分岐Ａ＝（選択情報）選択２，（分岐条件）分岐Ｂ＝（選択情報）選択４」である経路選択情報に対して、用件情報は「パソコンに関する問合せ」となる。経路情報管理部３１は、コネクション情報及び用件情報を提示部３２及び履歴管理部３３へ通知する。なお、変換ルールとは、例えば、分岐条件における選択情報のパターンをツリー上に構成して用件情報を得るためのデータや、アルゴリズムなどである。
【００２１】
提示部３２は、経路情報管理部３１からコネクション情報及び用件情報を受信すると、コネクション情報内の着信先情報で示される担当者の端末装置４ｂへコネクション情報及び用件情報を転送する。担当者の端末装置４ｂは受信したコネクション情報及び用件情報を表示する。
なお、提示部３２は、ＰＢＸ２へコネクション情報及び用件情報を転送し、ＰＢＸ２は、コネクション情報により識別される担当者の電話端末４ａへ用件情報を送信してもよい。このとき、担当者の電話端末４ａは、受信した用件情報の内容をディスプレイに表示する。
また、ＰＢＸ２が端末装置４ｂとのインタフェースを備える場合、提示部３２は、ＰＢＸ２へコネクション情報及び用件情報を転送し、ＰＢＸ２は、コネクション情報により識別される担当者の端末装置４ｂへ用件情報を送信してもよい。担当者の端末装置４ｂは受信した用件情報の内容をディスプレイに表示する。
【００２２】
一方、履歴管理部３３は、経路情報管理部３１からコネクション情報及び用件情報を受信すると、コネクション情報に用件情報を付加して、ＰＢＸ２に送信する。ＰＢＸ２は、応対経路情報付与装置３から受信した用件情報が付加されたコネクション情報に基づき、内部に記憶している当該呼の履歴情報へ用件情報を書き込む。
【００２３】
（２）録音装置への接続が決定した場合
ＰＢＸ２は、録音装置への接続を決定すると、呼を録音装置へ接続して着信者からのメッセージを録音するとともに、応対経路情報付与装置３へコネクション情報、経路選択情報及び録音メッセージ情報を通知する。
コネクション情報、及び、経路選択情報の内容は、（１）と同様である。
録音メッセージ情報は、メッセージＩＤ及び対応コネクションＩＤ等の情報からなる。メッセージＩＤとは、録音したメッセージを一意に識別する情報である。対応コネクションＩＤとは、コネクション情報内のコネクションＩＤとリンクさせるための情報であり、コネクションＩＤ自体であってもよい。例えば、録音メッセージ情報には、「メッセージＩＤ＝３４、対応コネクションＩＤ＝０１２」が設定される。
【００２４】
応対経路情報付与装置３の経路情報管理部３１は、コネクション情報、経路選択情報、及び、録音メッセージ情報を受信すると、（１）と同様に経路選択情報を用件情報に変換する。経路情報管理部３１は、コネクション情報及び用件情報を履歴管理部３３へ、録音メッセージ情報及び用件情報をメッセージ管理部３４へ通知する。
【００２５】
履歴管理部３３は、経路情報管理部３１からコネクション情報及び用件情報を受信すると、コネクション情報に用件情報を付加して、ＰＢＸ２に送信する。ＰＢＸ２は、受信した用件情報が付加されたコネクション情報に基づき、内部に記憶する当該呼の履歴情報へ用件情報を書き込む。
【００２６】
メッセージ管理部３４は、経路情報管理部３１から録音メッセージ情報及び用件情報を受信すると、録音メッセージ情報に用件情報を付加してＰＢＸ２へ送信する。ＰＢＸ２は、受信した用件情報が付加された録音メッセージ情報に基づき、内部に記憶している録音メッセージ情報及び用件情報などからなる録音メッセージの管理情報へ用件情報を書き込む。
そして、ＰＢＸ２は、担当者の電話端末４ａから録音メッセージの再生の要求を受信すると、内部に記憶している録音メッセージに対応する用件情報を送信するとともに、録音メッセージを再生する。電話端末４ａは、受信した用件情報をディスプレイに表示し、録音メッセージを送出する。なお、ＰＢＸ２が端末装置４ｂとインタフェースを持つ場合、端末装置４ｂへ用件情報を送信してもよい。
また、ＰＢＸ２が端末装置４ｂとインタフェースを持つ場合、端末装置４ｂへ録音メッセージの管理情報を送信してもよい。端末装置４ｂは受信した録音メッセージの管理情報に従い、録音メッセージ情報及び用件情報を表示する。担当者は端末装置４ｂに表示される録音メッセージの管理情報の中から再生したい録音メッセージを指定すると、端末装置４ｂは選択した録音メッセージのメッセージＩＤをＰＢＸ２に送信する。ＰＢＸ２は受信したメッセージＩＤに対応するメッセージを再生すると、端末装置４ｂは自身の備えるスピーカーなどにより送出する。
【００２７】
なお、上述される手順において、経路情報管理部３１は経路選択情報を用件情報に変換せず、用件情報の代わりにＰＢＸ２から通知される経路選択情報自体を使用することでもよい。
【００２８】
なお、上述のＰＢＸ２及び応対経路情報付与装置３は、内部にコンピュータシステムを有している。そして、上述した動作の過程は、プログラムの形式でコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記憶されており、このプログラムをコンピュータシステムが読み出して実行することによって、上記処理が行われる。ここでいうコンピュータシステムとは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものである。
【００２９】
また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、ＲＯＭの他に、磁気ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムが送信された場合のシステムやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリ（ＲＡＭ）のように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。
【００３０】
また、上記プログラムは、このプログラムを記憶装置等に格納したコンピュータシステムから、伝送媒体を介して、あるいは、伝送媒体中の伝送波により他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。ここで、プログラムを伝送する「伝送媒体」は、インターネット等のネットワーク（通信網）や電話回線等の通信回線（通信線）のように情報を伝送する機能を有する媒体のことをいう。
また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良い。さらに、前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であっても良い。
【００３１】
【発明の効果】
本発明によれば、内線電話交換機においてオートアテンダント機能を経由した呼の着信を受ける場合に、着信先を決定するために発信者が選択した情報、あるいは、発信者が選択した情報から変換される用件を示す情報であるオートアテンダントの経路選択情報を担当者へ通知することができる。従って、担当者は電話に応対する前に、何の用件の電話であるかの認識することが可能になる。また、構内交換装置に記憶される着信履歴やボイスメールなどの録音情報にオートアテンダントの経路選択情報を付加することによって、対応する呼が何の用件であったかの認識を容易にすることが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】この発明の一実施の形態による応答経路情報付与システムの構成を示すブロック図である。
【符号の説明】
１，４ａ…電話端末
２…ＰＢＸ
３…応対経路情報付与装置
３１…経路情報管理部
３２…提示部
３３…履歴管理部
３４…メッセージ管理部
４ｂ…端末装置
【図１】
2004072697.tif 000003