(57)【要約】【課題】販売した商品の現状把握、故障の予防などを低コストで実現することができる商品診断システムを提供する。【解決手段】ユーザ側のパソコン１とメーカ側のウェブサーバ２とがインターネット４で接続され、ウェブサーバ２上に商品のアフターサービスのためのホームページを開設し、ユーザがホームページにアクセスすることによってアフターサービスをうける商品診断システムにおいて、商品の自動診断プログラムをＷｅｂページ上からダウンロードする。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザ側のパソコンとメーカ側のウェブサーバとがインターネットで接続され、ウェブサーバ上に商品のアフターサービスのためのホームページを開設し、ユーザがホームページにアクセスすることによってアフターサービスをうける商品診断システムにおいて、商品の自動診断プログラムをＷｅｂページ上からダウンロードすることを特徴とする商品診断システム。
【請求項２】
請求項１記載の商品診断システムにおいて、自動診断プログラムには、その実行結果をホームページ上にアップロードする機能を有することを特徴とする商品診断システム。
【請求項３】
請求項１記載の商品診断システムにおいて、送付された実行結果データを分析し、商品の状況、使用上のアドバイスをホームページ上でユーザに提示することを特徴とする商品診断システム。
【請求項４】
請求項１記載の商品診断システムにおいて、商品がカメラであることを特徴とする商品診断システム。
【請求項５】
請求項３記載の商品診断システムにおいて、アドバイスは、旅行、イベント前のアドバイスであることをを特徴とする商品診断システム。
【請求項６】
請求項３記載の商品診断システムにおいて、アドバイスは、オーバーホールについてのアドバイスであることを特徴とする商品診断システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ユーザ側のパソコンとメーカ側のウェブサーバとがインターネットで接続され、ウェブサーバ上に商品のアフターサービスのためのホームページを開設し、ユーザがホームページにアクセスすることによってアフターサービスをうける商品診断システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
販売済みの商品のリモート診断、アドバイス、データ収集を行うシステムに関連して、例えば、特許文献１には、機器の機能として、動作データを出力可能としておき、それをホームページ上にアップロードしてもらうことでデータを分析、改善策をダウンロードさせる技術が開示されている。また特許文献２には、製品情報、故障診断情報、修理費用などをあらかじめホームページ上に蓄積し、随時取り出せる構成とする技術が開示されている。
【０００３】
【特許文献１】
特開２００２−１１６９２３号公報
【特許文献２】
特開２００２−３２４９９号公報
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
特許文献１記載の技術のように、商品にデータ出力ソフトを組み込むと、使用しない場合もプログラム領域を圧迫するため、商品のコストがアップする。また従来技術では、故障診断、修理費用の見積もり、買い換え情報などは提供されていたが、使用上のアドバイス等は行われない。
【０００５】
本発明は、もともとサービス用、調整用などに保存されているデータを外部から読み出すソフトを供給することで、販売した商品の現状把握、故障の予防などを低コストで実現することができる商品診断システムを提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、請求項１記載の発明は、ユーザ側のパソコンとメーカ側のウェブサーバとがインターネットで接続され、ウェブサーバ上に商品のアフターサービスのためのホームページを開設し、ユーザがホームページにアクセスすることによってアフターサービスをうける商品診断システムにおいて、商品の自動診断プログラムをＷｅｂページ上からダウンロードする商品診断システムを最も主要な特徴とする。
【０００７】
請求項２記載の発明は、請求項１記載の商品診断システムにおいて、自動診断プログラムには、その実行結果をホームページ上にアップロードする機能を有する商品診断システムを主要な特徴とする。
【０００８】
請求項３記載の発明は、請求項１記載の商品診断システムにおいて、送付された実行結果データを分析し、商品の状況、使用上のアドバイスをホームページ上でユーザに提示する商品診断システムを主要な特徴とする。
【０００９】
請求項４記載の発明は、請求項１記載の商品診断システムにおいて、商品がカメラである商品診断システムを主要な特徴とする。
【００１０】
請求項５記載の発明は、請求項３記載の商品診断システムにおいて、アドバイスは、旅行、イベント前のアドバイスである商品診断システムを主要な特徴とする。
【００１１】
請求項６記載の発明は、請求項３記載の商品診断システムにおいて、アドバイスは、オーバーホールについてのアドバイスである商品診断システムを主要な特徴とする。
【００１２】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を図面に従って説明する。
図１は本発明の商品診断システムの構成図である。本商品診断システムは、ユーザ側のパソコン１と、ファイルサーバ３が接続されたメーカ側のウェブサーバ２とがインターネット４で接続されることで構成されている。
【００１３】
ウェブサーバ２は、自社製品（ここではカメラ）向けのホームページを有している。上記ホームページでは、カメラ診断サービスが開設されており、機種毎のカメラ診断プログラムがＷｅｂページ上からダウンロードできる構成となっている。診断プログラムは、パソコン１上から、インターネット４を介して、カメラのリモート動作を行うことで、カメラの動作データ、蓄積データを収集し、自動的にメーカ（ウェブサーバ２）のホームページにアップロードする機能を有している。取得するデータは、特別に出力用に組み込んだものではなく、サービス用、調整用、解析用として通常組み込まれているデータ類である。
【００１４】
メーカ側は、アップロードされたデータを分析し、診断結果、アドバイスとして、データをユーザにわかる形に整えた上で、ユーザに提示する。これはホームページ上でもよいし、メールなどで送付してもよい。ホームページ上で行う場合は、データ送付の際にアップロードＮｏを付与し、それに基づいてアクセス権を与える構成とする。
【００１５】
これらのデータ内容として考えられるのは、電池の状態（バッテリーチェックの結果）測光、測距の出力結果、フォーカスの動作結果、フィルム給送モータの動作結果、ストロボ充電時間、シャッタの動作結果、総撮影枚数などであり、これらのデータに基づき適宜アドバイスを行う。この場合、ユーザの状況をアンケート形式で質問しておくことで、より適切なアドバイスを行うことが可能である（来週から旅行に行き、メインカメラとして使用するユーザであれば、より慎重なアドバイスが可能）。
【００１６】
カメラの場合、アドバイス内容としては、電池消耗状況から、予備電池携行のアドバイス、各ユニット動作状況から、故障可能性判定、オーバーホールアドバイスなどである。また調整などに不満のあるユーザには、微調整のプログラムを供給し、アドバイスすることもできる。
【００１７】
この商品診断システムにより、ユーザは、自分のカメラの診断結果、イベント前のアドバイス等を受けることで、故障や、失敗写真の事前防止を行うことができる。またメーカ側は市場でのカメラの使用状況、故障前のカメラのデータ収集などを行い次回の開発に生かすことができ、ギブアンドテークの関係とすることができる。また故障が発見された場合には、故障Ｎｏなどを表示することで、サービス拠点に持ち込まれた場合の無駄な解析時間を削減し、すばやい修理が可能となる。
【００１８】
またカメラ調整用のＰＣ〜カメラ通信用具（ＵＳＢ、シリアル通信など）がそのまま使用できるため、特別なコストも発生しない。ソフトも別ソフトを配布する形となり、商品本体はコストアップしない。
【００１９】
メーカ統計（データ収集）実施例としては、１月当たりの平均撮影枚数、ストロボ使用比率、撮影枚数と故障率、モード使用率、１電池当たりの撮影枚数、故障部位ランキングなどがあり、これらの情報を次回の開発、設計変更に利用でき、トータルとして顧客満足度を高めることができる。また支障のないものはホームページにアップロードできる。
【００２０】
図２はカメラ診断書の一例を示す図である。図３はホームページにアクセス時のフロー図であり、Ｓ１〜Ｓ４の処理で診断プログラムがダウンロードされる。図４は診断プログラム実行時のフロー図であり、Ｓ１〜Ｓ６の処理が実行される。図５は診断結果閲覧時のフロー図であり、Ｓ１〜Ｓ５の処理で診断結果が表示される。
【００２１】
【発明の効果】
以上述べたように、本発明によれば、商品を通してメーカーとユーザとの緊密なコミニュケーションが達成でき、総合的な顧客満足度を向上させることが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の商品診断システムの構成図である。
【図２】カメラ診断書の一例を示す図である。
【図３】ホームページにアクセス時のフロー図である。
【図４】診断プログラム実行時のフロー図である。
【図５】診断結果閲覧時のフロー図である。
【符号の説明】
１  パソコン
２  ウェブサーバ
３  ファイルサーバ
４  インターネット
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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