(57)【要約】【課題】ＰＢＸ，ＩＶＲを用いた音声通話録音再生システムにおいて、ＰＢＸからＩＶＲへ転送された電話呼の本来の着信電話番号を特定可能とする。【解決手段】ＩＰ網を介し、ＰＢＸ、ＩＶＲそれぞれのインターフェースを具備するサービス制御装置を設置する。不在者設定の電話端末に対して着信があると、ＰＢＸはＩＶＲへ着信転送する。ＩＶＲは現在接続されている電話回線の本来着信すべき電話番号をサービス制御装置に問い合わせる。サービス制御装置は、要求のあったＩＶＲが接続されているＰＢＸを特定し、該ＰＢＸに対してＩＶＲに接続している回線の本来着信すべき電話番号を問い合わせ、ＰＢＸから通知された着信電話番号をＩＶＲに提供する。ＩＶＲは該着信電話番号からメッセージの保存領域を特定し、発信者からの要件を保存する。【選択図】　　　　図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
電話網と接続されている構内交換機（以下、ＰＢＸ）と、前記ＰＢＸと構内網により接続されている録音再生装置と、前記ＰＢＸと前記録音再生装置とＩＰ網で接続されているサービス制御装置とで構成される音声通話録音再生システムにおける着信電話番号特定方法であって、
前記録音再生装置は、前記ＰＢＸから、前記電話網から前記ＰＢＸに対し着信したサービス要求が転送されると、前記サービス制御装置に対して、前記サービス要求に対応する本来の着信電話番号の問合せ要求を行い、
前記サービス制御装置は、前記問合せ要求のあった録音再生装置が接続されているＰＢＸを特定し、当該ＰＢＸに対して、前記サービス要求に対応する本来の着信電話番号を問合せて該本来の着信電話番号を取得し、該取得した本来の着信電話番号を前記録音再生装置へ通知し、
前記録音再生装置は、前記サービス制御装置から通知された本来の着信電話番号に対応した記録領域にメッセージを保存する、
ことを特徴とする着信電話番号特定方法。
【請求項２】
請求項１記載の着信電話番号特定方法において、
前記サービス制御装置は、地区コードとＰＢＸの対応を表わすテーブルを保持し、前記録音再生装置からの問合せ要求中の当該録音再生装置の地区コードをキーに前記テーブルを検索してＰＢＸを特定することを特徴とする着信電話番号特定方法。
【請求項３】
請求項１、２記載の着信電話番号特定方法において、
前記ＰＢＸは発着信ログテーブルを保持し、前記サービス制御装置から、前記録音再生装置へ転送したサービス要求に対応する本来の着信電話番号の問合せがあると、前記発着信ログテーブルを検索して該当する本来の着信電話番号を前記サービス制御装置へ返送することを特徴とする着信電話番号特定方法。
【請求項４】
請求項１、２、３記載の着信電話番号特定方法を実施してなる音声通信録音再生システム。
【請求項５】
電話網に接続されている構内交換機（ＰＢＸ）と、前記ＰＢＸと構内網により接続されている録音再生装置とに、ＩＰ網で接続されているサービス制御装置であって、
地区コードとＰＢＸの対応を表わす地区コード−ＰＢＸ対応テーブルと、
前記録音再生装置から、前記電話網から前記ＰＢＸに着信したサービス要求に対応する本来の着信電話番号の問合せ要求を受信する手段と、
前記録音再生装置からの問合せ要求中の当該録音再生装置の地区コードをキーに前記テーブルを検索してＰＢＸを特定する手段と、
前記特定されたＰＢＸに対して、前記録音再生装置から要求された前記電話網から前記ＰＢＸに着信したサービス要求に対応する本来の着信電話番号を問合せ、該当する着信電話番号を取得する手段と、
前記ＰＢＸから取得した着信電話番号を問合せ要求元の前記録音再生装置へ返送する手段と、
を具備することを特徴とするサービス制御装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、着信電話番号特定方法及びそれを実施した音声通話録音再生システム並びにサービス制御装置に関し、詳しくは、電話網と接続される構内交換機（ＰＢＸ）を介し、録音再生機能を備えた双方向音声応答装置（ＩＶＲ）へ発信者のメッセージ録音を行う際、ＰＢＸからＩＶＲへ転送された電話呼の着信電話番号を特定し、当該着信電話番号用の保存領域にメッセージを記録する技術に関する。
【０００２】
【従来の技術】
ＩＶＲは、外線・内線電話からの着信に対して自動応答し、発信者の要求を受け付ける装置である。録音再生機能を備えたＩＶＲであれば、発信者から要件を録音することができ、着信者に対応した記憶領域に内容を保存できる。着信者は保存された要件を外線・内線電話で再生して受け取ることができる。ＩＶＲは、Ｅｔｈｅｒｎｅｔのポートを具備し、インターネット・プロトコル網（ＩＰ網）経由で設定や、保存された要件を取り出すことができる。
【０００３】
一方、複数の電話回線を有効に使う手段としてＰＢＸが多くの企業等で導入されている。ＰＢＸが導入されている企業では、各社員に電話端末が与えられ、内線番号が割り振られていることが多い。ＰＢＸには、Ｅｔｈｅｒｎｅｔのポートを内蔵、またはオプションとして提供する製品が登場し、内線番号の割当てやグルーピングの設定を、ＩＰ網を経由して実施することができる。
【０００４】
これらＰＢＸ、ＩＶＲを用いて、ＰＢＸの内線網内にＩＶＲを設置し、外線・内線電話から着信してきた電話を保存・再生できる音声通話録音再生システムを構成することができる。このような音声通話録音再生システムでは、不在者設定を行っている電話端末に対して着信があった場合、ＰＢＸは電話端末に接続を行わずＩＶＲに接続を試みる。ＩＶＲは発信者に対して応答のガイダンスを流し、発信者のメッセージを録音する。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
ＰＢＸ，ＩＶＲを用いた音声通話録音再生システムにおいて、ＰＢＸが不在者への電話呼をＩＶＲに接続した場合、ＩＶＲが認識する着信番号はＩＶＲ自身に割当てられた電話番号であり、本来着信すべき着信先の電話番号がＩＶＲで特定できず、ＩＶＲは着信先の電話番号毎の各保存領域に要件を保存することができなかった。これを回避する方法としては、ＩＶＲに着信後、ＩＶＲからの応答で発信者が要件を残したい着信先電話番号を、トーン・ダイヤル（ＤＴＭＦ）を用いて入力する方法があるが、発信者が着信先の電話番号を再度入力する煩わしさや、再入力する際に入力ミスをして他者の保存領域にメッセージを残してしまう可能性があった。また、ＰＢＸとＩＶＲが共通のインターフェースを介して接続することができれば、ＰＢＸからＩＶＲへ要件を残したい電話番号を送信し、その電話番号の保存領域に要件を保存することができる。しかしながら、ＰＢＸとＩＶＲのそれぞれのインターフェースが異なる場合、連携して着信先電話番号をＰＢＸからＩＶＲへ送信することができなかった。
【０００６】
本発明は、ＰＢＸ、ＩＶＲを用いた音声通話録音再生システムにおける上記のような課題を解決するためになされたものであり、その目的は、発信者から再度の着信先電話番号を入力することなく、また、ＰＢＸとＩＶＲを共通のインターフェースを介して接続することもなく、ＰＢＸが不在者への電話呼をＩＶＲ接続した場合、ＩＶＲが本来の着信先の電話番号を特定し、目的の不在者への保有領域に要件を保存できるようにすることにある。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
本発明では、ＩＰ網を介し、ＰＢＸ、ＩＶＲそれぞれの制御インターフェースを具備するサービス制御装置を設置する。不在者設定等を行っている電話端末に対して着信があると、ＰＢＸは当該電話端末に着信要求を行わず、ＩＶＲに対し着信要求を行う。このとき、ＩＶＲは現在接続されている電話回線の本来着信すべき電話番号をサービス制御装置に問い合わせる。サービス制御装置は、要求のあったＩＶＲが接続されているＰＢＸを特定し、該ＰＢＸに対してＩＶＲに接続している回線の本来着信すべき電話番号を問い合わせ、取得する。サービス制御装置は、該取得したＰＢＸからの着信電話番号をＩＶＲに提供し、ＩＶＲは該着信電話番号からメッセージの保存領域を特定し、発信者からの要件を保存する。
【０００８】
本発明によれば、ＰＢＸ，ＩＶＲとのインターフェースを持ち、ＩＶＲからＩＰ網経由でＰＢＸへ着信電話番号を問い合わせできるサービス制御装置を導入することで、発信者から再度の着信先電話番号を入力することなく、また、ＰＢＸとＩＶＲのそれぞれのインターフェースが異なる場合にも、本来着信すべき電話番号を指定することができる。
【０００９】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施例を図面により詳細に説明する。
図１は、本発明の着信電話番号特定方法を適用した音声通話録音再生システムの一実施例を示す全体構成図である。図において、１００は構内交換機（ＰＢＸ）、１１０は録音再生機能を備えた双方向音声応答装置（ＩＶＲ）、１２０はＰＢＸ構内網の通信端末、３００は外線の通信端末、４００はサービス制御装置、５００は電話網、６００はインターネットプロトコル網（ＩＰ網）である。本実施例では、ＰＢＸ１００、ＩＶＲ１１０は１セットであるが、企業内で新たな支店の開設等でＰＢＸ，ＩＶＲが必要になった場合は、これらを増設することができる。
【００１０】
ＰＢＸ１００は電話網５００に接続されており、通信手段１０１により、通信端末３００とＰＢＸ構内網のＩＶＲ１１０や通信端末１２０との通信が可能である。また、ＰＢＸ１００はＩＰ網６００に接続され、通信手段１０１を用いて、ＩＰ網６００を経由してサービス制御装置４００との通信が可能である。該ＰＢＸ１００は、ＩＶＲ１１０、通信端末１２０、通信端末３００間での通話ログを、ログ取得参照手段１０２を用いて発着信ログテーブル１０３に記録する。また、後述するように、サービス制御装置４００からの要求により、ログ取得参照手段１０２を用いて発着信ログテーブル１０３内の該当する通話ログを参照し、応答として本来着信すべき電話番号を返すことができる。
【００１１】
ＩＶＲ１１０は、ＰＢＸ構内網でＰＢＸ１００から接続され、また、ＩＰ網６００を経由してサービス制御装置４００に接続されている。該ＩＶＲ１１０は、ＰＢＸ１００から転送された、通信端末３００から通信端末１２０への着信に対し、通信手段１１１を用いて、本来着信すべき通信端末１２０の電話番号をサービス制御装置４００に問い合わせて特定すると共に、通信端末３００の発信者にはＰＢＸ１００経由で自動応答ガイダンスを送出する。このガイダンス送出後、ＩＶＲ１１０はメッセージ録音・再生手段１１２を用いて、発信者からのメッセージをメッセージ記録媒体１１３の本来着信すべき通信端末１２０の電話番号の記憶領域に録音する。
【００１２】
サービス制御装置４００は、ＩＰ網６００経由でＰＢＸ１００、ＩＶＲと通信する汎用通信手段４０１、ＰＢＸ１００からの信号を汎用データに変換し、又、その逆変換をするＰＢＸ用プロトコル変換アダプタ４０２、ＩＶＲ１１０からの信号を汎用データに変換し、又、逆変換をするＩＶＲ用プロトコル変換アダプタ４０３を備える。また、サービス制御装置４００は、シーケンス番号−地区コード保存テーブル４０４、地区コード−ＰＢＸ対応テーブル４０５を具備する。テーブル４０４，４０５については後述する。
【００１３】
図２は図１のシステムの動作シーケンス図である。以下、図２に従って、本発明の着信電話番号特定方法に関連する動作を詳述する。
あらかじめ不在設定を行いたい通信端末１２０からＰＢＸ１００に対して不在設定が通知され（ステップＳ１）、不在登録がなされているものとする（ステップＳ２）。通信端末３００が通信端末１２０に対して通話を要求した場合、まず、ＰＢＸ１００に発信要求が通知される（ステップＳ３）。ＰＢＸ１００は、通信端末１２０の設定状態を確認し（ステップＳ４）、不在と設定されている場合には回線を切断せずにＩＶＲ１１０に転送要求を行う（ステップＳ５）。
【００１４】
ＩＶＲ１００は、通信端末３００からのメッセージ録音を行う前に、ＩＰ網６００経由サービス制御装置４００に対してＰＢＸ１００の本来接続すべき着信番号（通信端末１２０の番号）の問合せ要求を行う（ステップＳ６）。サービス制御装置４００は、地区コード−ＰＢＸ対応テーブル４０５により、ＩＶＲの地区コードから着信番号問合せを行うＰＢＸ１００を特定し（ステップＳ７）、該ＰＢＸ１００に対して着信番号問合せ要求を行う（ステップＳ８）。ＰＢＸ１００は、発着信ログテーブル１０３から本来の着信番号を検索し（ステップＳ９）、サービス制御装置４００に着信電話番号を応答する（ステップＳ１０）。サービス制御装置４００は、シーケンス番号−地区コード保存テーブル４０４を参照して該当するＩＶＲ１１０への応答を生成し（ステップＳ１１）、該ＩＶＲ１１０に対して着信電話番号を通知する（ステップＳ１２）。なお、サービス制御装置４００におけるステップＳ７，Ｓ１１等の詳細については後述する。
【００１５】
ＩＶＲ１１０は、ＩＰ網６００経由でサービス制御装置４００から取得した本来着信すべき電話番号をもとに、対応すべきメッセージ記録媒体１１３の領域を検索する（ステップＳ１３）。そして、該当領域が空いていれば、ＰＢＸ１００を介し、通信端末３００に対してメッセージの録音を要求するガイダンスを流し（ステップＳ１４）、通信端末３００からメッセージを受信し（ステップＳ１５）、メッセージ記憶媒体１１３の空き領域に格納し（ステップＳ１６）、切断する（ステップＳ１７）。また、空いていない場合は、通信端末３００に対して容量不足である旨のガイダンスを流し（ステップＳ１８））、切断する（ステップＳ１９）。
【００１６】
図３は、サービス制御装置４００とＩＶＲ１１０あるいはＰＢＸ１００との間で要求、応答の送受信に用いられる電文の形式を示すものである。図３（Ａ）はＩＶＲ１１０からサービス制御装置４００へ送信される着信電話番号要求電文７００であり、電文名称７０１、ＩＶＲのＩＰアドレス７０２、地区コード７０３、ＩＶＲ着信番号７０４から構成される。図３（Ｂ）はサービス制御装置４００からＰＢＸ１００へ送信される着信電話番号要求電文７１０であり、電文名称７１１、シーケンス番号７１２、ＩＶＲ着信番号７１３から構成される。図３（Ｃ）は着信電話番号要求電文７１０に対し、ＰＢＸ１００がサービス制御装置４００へ返信する着信電話番号応答電文７２０であり、電文名称７２１、シーケンス番号７１２、着信電話端末番号７２３から構成される。図３（Ｄ）は着信電話番号要求電文７００に対し、サービス制御装置４００がＩＶＲ１１０へ返信する着信信電話番号応答電文７３０であり、電文名称７３１、ＩＶＲのＩＰアドレス７３２、地区コード７３３、着信電話端末番号７３４から構成される。
【００１７】
図４はＰＢＸ１００内の発着信ログテーブル１０３の構成例を示す。図４に示すように、１レコードは日付８０１、時刻８０２、発信番号８０３、着信番号８０４、着信状態８０５、ＩＶＲ着信番号８０６から構成される。ここで、レコード８１０は、電話番号「０３−４４４４−４４４４」の通信端末（例えば通信端末３００）から電話番号「０３−２２２２−２２２３」の通信端末（例えば通信端末１２０）に着信があったが、不在者設定が行われているため、着信状態を「不在」として、電話番号「０３−２２２２−２２３０」のＩＶＲ１１０へ転送したことを表わしている。
【００１８】
図５はサービス制御装置４００内のシーケンス番号−地区コード保存テーブル４０４、地区コード−ＰＢＸ対応テーブル４０５の構成例を示す。図５（Ａ）のシーケンス番号−地区コード保存テーブル４０４は、シーケンス番号９０１とＩＶＲのＩＰアドレス９０２と該ＩＶＲの地区コード９０３との対応を保存するテーブルである。後述するように、シーケンス番号９０１はＩＶＲ１１０からの着信電話番号要求電文７００ごとにユニークに割り当てられるものである。ＩＶＲＩＰアドレス９０２と地区コード９０３は、当該着信電話番号要求電文７００に含まれているＩＶＲＩＰアドレス７０２と地区コード７０３（図３（Ａ））が設定される。地区コード−ＰＢＸ対応テーブル４０５は地区コード９１１とＰＢＸのＩＰアドレス９１２との対応を保存するテーブルである。該地区コード−ＰＢＸ対応テーブル４０５はあらかじめ用意しておく。
【００１９】
次に、図３、図４及び図５を参照して、図２のステップＳ７、ステップＳ１１について詳述する。
【００２０】
図６は、図２中のステップＳ７の詳細フローチャートを示す。サービス制御装置４００は、ＩＶ１１０からＩＶＲ−サービス制御装置間着信電話番号要求電文７００（図３（Ａ））が送られてきた場合、該ＩＶＲ１１０からの着信番号問合せ要求を汎用データに変換する（ステップＳ２１）。汎用データに変換することで、ＩＶＲ１１０から送られてくる要求電文の形式が変わっても、その差異を吸収することができる。サービス制御装置４００は、汎用データを解析し（ステップＳ２２）、要求が行われる毎に電文に対してユニークなシーケンス番号を割当て（ステップＳ２３）、そのシーケンス番号とＩＶＲ−サービス制御装置間者信電話番号要求電文７００内のＩＶＲＩＰアドレス７０２、地区コード７０３をシーケンス番号−地区コード保存テーブル４０４に格納する（ステップＳ２４）。図５（Ａ）中のレコード９１０はこれを示したものである。次に、サービス制御装置４００は、ＩＶＲ−サービス制御装置間着信電話番号要求電文７００中の地区コード７０３をキーに地区コード−ＰＢＸ対応テーブル４０５（図５（Ｂ））を検索して、着信番号を問い合わせるＰＢＸ１００を特定する（ステップＳ２５）。ＰＢＸ１００が特定されると、サービス制御装置４００は、該ＰＢＸ１００へ送信するためのデータを汎用データとして生成し（ステップＳ２６）、該汎用データをＰＢＸ１００へのサービス制御装置−ＰＢＸ間着信電話番号要求電文７１０（図３（Ｂ））に変換し、ＰＢＸ１００に向け送信する。
【００２１】
図７は図２中のステップＳ１１の詳細フローチャートを示す。サービス制御装置４００からサービス制御装置−ＰＢＸ間着信電話番号要求電文７１０を受け取ったＰＢＸ１００では、該電文７１０内のＩＶＲ着信番号７１３をキーに発着信ログテーブル１０３（図４）を検索し，ＰＢＸ−サービス制御装置間着信電話番号応答電文７２０（図３（Ｃ））を生成してサービス制御装置４００へ返信する。サービス制御装置４００は、ＰＢＸ１００からＰＢＸ−サービス制御装置間着信電話番号応答電文７２０を受信した場合、これを汎用データに変換し（ステップＳ３１）、該汎用データを解析する（ステップＳ３２）。そして、サービス制御装置４００は、応答電文７２０内のシーケンス番号７２２をキーにシーケンス番号−地区コード保存テーブル４０４（図５（Ａ））からＩＶＲのＩＰアドレスを検索し（ステップＳ３３）、応答すべきＩＶＲ１１０を特定して、ＩＶＲ１１０へ送信するための汎用データを作成し（ステップＳ３４）、該汎用データをＩＶＲ１１０へのサービス制御装置−ＩＶＲ間着信電話番号応答電文７３０（図３（Ｄ））に変換し（ステップＳ３５）、ＩＶＲ１１０に向け送信する。
【００２２】
なお、図１に示したシステムにおける各装置の一部もしくは全部の処理機能をコンピュータのプログラムで構成し、そのプログラムを対応する装置のコンピュータを用いて実行して本発明を実現することができること、あるいは、図２で示した処理手順をコンピュータのプログラムで構成し、同様にそのプログラムを対応する装置のコンピュータに実行させることができることは言うまでもない。また、コンピュータでその処理機能を実現するためのプログラム、あるいは、コンピュータにその処理手順を実行させるためのプログラムを、そのコンピュータが読み取り可能な記録媒体、例えば、ＦＤや、ＭＯ、ＲＯＭ、メモリカード、ＣＤ、ＤＶＤ、リムーバブルディスクなどに記録して、保存したり、提供したりすることができるとともに、インターネット等のネットワークを通してそのプログラムを配布したりすることが可能である。
【００２３】
【発明の効果】
以上のように、本発明によれば、ＰＢＸ，ＩＶＲを用いた音声通話録音再生システムにおいて、ＩＰ網のサービス制御装置経由で、ＩＶＲから本来着信すべき電話番号をＰＢＸへ問い合わせることができるため、発信者が要件を保存したい電話番号を再度ＤＴＭＦ等で入力する必要がなく、また、ＰＢＸとＩＶＲのそれぞれのインターフェースが異なる場合などでも、ＩＶＲでは着信者の保存領域に要件を保存することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明を適用した音声通話録音再生システムの一実施例を示す全体構成図である。
【図２】図１のシステムの動作シーケンス例を示す図である。
【図３】ＩＶＲ，ＰＢＸとサービス制御装置の間で送受信されるの電文の構成例を示す図である。
【図４】ＰＢＸ内の発着信ログテーブルの構成例を示す図である。
【図５】サービス制御装置内のシーケンス番号−地区コード保存テーブル、地区コード−ＰＢＸ対応テーブルの構成例を示す図である。
【図６】サービス制御装置でのＰＢＸへの着信番号問合せの処理フローチャートである。
【図７】サービス制御装置でのＩＶＲへの着信番号応答の処理フローチャートである。
【符号の説明】
１００　ＰＢＸ
１０１　通信手段
１０２　ログ取得参照手段
１０３　発着信ログテーブル
１１０　ＩＶＲ
１１１　通信手段
１１２　メッセージ録音・再生手段
１１３　メッセージ記録媒体
１２０　通信端末
３００　外線の通信端末
４００　サービス制御装置
４０１　汎用通信手段
４０２　ＰＢＸ用プロトコル変換アダプタ
４０３　ＩＶＲ用プロトコル変換アダプタ
４０４　シーケンス番号−地区コード保存テーブル
４０５　地区コード−ＰＢＸ対応テーブル
５００　電話網
６００　ＩＰ網
【図１】
2004072642.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
2004072642.tif 000007
【図６】
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【図７】
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