(57)【要約】【課題】業務の進行状況を、業務の依頼者に即座に通知する進行状況管理システムを提供する。【解決手段】複数段階の処理を要する業務の進行状況を管理する進行状況管理装置であって、業務の依頼を受け付けると、依頼された業務を識別する業務識別情報を、業務の依頼者を識別する依頼者情報に対応付けて格納する依頼者データベースと、処理装置の処理時間が処理毎に予め定められており、業務含まれる複数段階の処理のうち、いずれかの処理において、予め定められた処理時間が経過したか否かを判断する判断部と、予め定められた処理時間が経過したと判断部が判断した場合に、業務の業務識別情報に対応付けて格納されている依頼者情報を依頼者データベースから抽出し、業務の処理が遅れた旨を、依頼者情報により特定される依頼者に通知する通知部とを備える。【選択図】　図２
2004086244.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数段階の処理を要する業務の進行状況を管理する進行状況管理システムであって、
前記業務を処理する処理装置と、
前記処理装置の前記業務の進行状況を取得して、前記業務の依頼者に通知する進行状況管理装置と
を備え、
前記進行状況管理装置は、
前記業務の依頼を受け付けると、依頼された業務を識別する業務識別情報を、前記業務の依頼者を識別する依頼者情報に対応付けて格納する依頼者データベースと、
前記処理装置の処理時間が前記処理毎に予め定められており、前記業務に含まれる複数段階の処理のうち、いずれかの処理において、予め定められた前記処理時間が経過したか否かを判断する判断部と、
予め定められた処理時間が経過したと前記判断部が判断した場合に、前記業務の前記業務識別情報に対応付けて格納されている前記依頼者情報を前記依頼者データベースから抽出し、前記業務の処理が遅れた旨を、前記依頼者情報により特定される依頼者に通知する通知部と
を有することを特徴とする進行状況管理システム。
【請求項２】
前記処理装置は、前記複数段階の処理に含まれる各処理を完了したときに、その旨を前記進行状況管理装置に出力し、
前記進行状況管理装置は、
前記業務において完了した旨が通知された処理を識別する処理情報、及び前記処理情報の更新時を、業務を識別する業務識別情報毎に格納する進行状況データベースと、
前記処理装置が複数段階の処理に含まれるいずれかの処理を完了した旨を、前記処理毎に受信した場合に、前記進行状況データベースにおいて、完了した前記処理の処理情報、及び前記更新時を格納することにより、前記進行状況データベースを更新する進行状況更新部と
をさらに有し、
前記判断部は、前記進行状況データベースに格納されている更新時から、予め定められた前記処理時間が経過したか否かを判断し、
前記通知部は、前記進行状況データベースに格納されている更新時から、予め定められた処理時間が経過したと前記判断部が判断した場合に、前記業務の処理が遅れた旨を前記依頼者情報により特定される依頼者に通知することを特徴とする請求項１に記載の進行状況管理システム。
【請求項３】
前記処理装置は、前記複数段階の処理に含まれる各処理を完了したときに、その旨を前記進行状況管理装置に出力し、
前記進行状況管理装置は、
前記業務において各処理が完了した時である更新時を、業務を識別する業務識別情報毎に格納する進行状況データベースと、
前記複数の処理に含まれる各処理の処理担当者を、各処理に対応付けて格納する担当者データベースと
をさらに有し、
前記通知部は、前記進行状況データベースに格納されている更新時から、予め定められた処理時間が経過したと前記判断部が判断した場合に、前記更新時に完了した処理の次に行うべき処理に対応付けて格納されている処理担当者を担当者データベースから抽出し、前記進行状況データベースから抽出した前記業務識別情報と更新時とを、前記担当者データベースから抽出した前記処理担当者にさらに通知することを特徴とする請求項１に記載の進行状況管理システム。
【請求項４】
前記通知部は、前記更新時に完了した処理の次に行うべき処理のさらに次に行うべき処理に対応付けて格納されている処理担当者を抽出し、前記業務識別情報と更新時を前記処理担当者にさらに通知することを特徴とする請求項３に記載の進行状況管理システム。
【請求項５】
当該進行状況管理システムは、前記業務の依頼者からの問い合わせに対応するカスタマーセンターに接続し、
前記処理装置は、前記複数段階の処理に含まれる各処理を完了したときに、その旨を前記進行状況管理装置に出力し、
前記進行状況管理装置は、
前記業務において完了した旨が通知された処理を識別する処理情報、及び前記処理情報の更新時を、業務を識別する業務識別情報毎に格納する進行状況データベースと、
前記進行状況データベースに格納されている更新時から、予め定められた前記処理時間が経過したと前記判断部が判断した場合に、前記更新時に対応付けて格納されている前記処理情報及び前記業務識別情報を前記進行状況データベースから抽出し、抽出した前記業務識別情報に対応付けて格納されている前記依頼者情報を前記依頼者データベースから抽出し、前記依頼者からの前記業務に関する問い合わせがあったときに前記依頼者に前記処理情報を前記カスタマーセンターに提示させるべく、抽出した処理情報を、前記業務識別情報及び前記依頼者情報とともに前記カスタマーセンターに送信するカスタマーセンター送信部と
をさらに有することを特徴とする請求項１に記載の進行状況管理システム。
【請求項６】
前記処理装置は、前記複数段階の処理に含まれる各処理を完了したときに、その旨を前記進行状況管理装置に出力し、
前記進行状況管理装置は、
前記業務において完了した旨が通知された処理を識別する処理情報、及び前記処理情報の更新時を、業務を識別する業務識別情報毎に格納する進行状況データベースと、
前記処理装置の処理時間を、前記処理毎に格納する処理時間格納部と、
前記依頼者から前記業務を依頼されたときに、前記業務に含まれる前記処理が完了する完了時期を、前記処理時間格納部に格納されている前記処理時間に基づいて、前記処理毎に算出する完了時期算出部と、
前記完了時期算出部が算出した前記完了時期を、前記処理情報及び処理順序に対応付けて格納する完了時期格納部と
をさらに有し、
前記判断部は、前記進行状況データベースに格納されている前記処理情報に対応する処理順序の次の処理順序に対応付けて前記完了時期データベースに格納されている前記完了時期が途過したか否かを判断し、
前記通知部は、前記完了時期が途過したと前記判断部が判断した場合に、前記処理情報を前記依頼者に通知することを特徴とする請求項１に記載の進行状況管理システム。
【請求項７】
当該進行状況管理システムは、前記業務の依頼者からの問い合わせに対応するカスタマーセンターに接続し、
前記完了時期格納部は、前記完了時期の所定期間後の時期である進行状況送信時期を、前記処理情報及び前記処理順序に対応付けてさらに格納し、
前記判断部は、前記完了時期が途過したか否かを判断し、前記完了時期が途過したと判断した場合に、さらに前記進行状況送信時期が途過したか否かを判断し、
前記通知部は、前記進行状況送信時期が途過したと前記判断部が判断した場合に、前記処理情報を前記依頼者に通知し、
前記進行状況管理装置は、
前記判断部が、前記完了時期が途過したと判断し、かつ前記進行状況送信時期が途過していないと判断した場合に、前記処理情報と、前記処理情報に対応する前記業務識別情報と、前記依頼者情報とを前記カスタマーセンターに送信するカスタマーセンター送信部をさらに有することを特徴とする請求項６に記載の進行状況管理システム。
【請求項８】
前記業務に含まれる複数段階の処理とは、保険契約の申込みから前記保険契約の事務処理完了までの複数の処理であることを特徴とする請求項１に記載の進行状況管理システム。
【請求項９】
前記進行状況管理装置は、依頼された前記業務を識別する業務識別情報に対応づけて前記業務の顧客を識別する顧客情報を格納する顧客データベースをさらに備え、
前記進行状況管理装置の前記通知部は、予め定められた処理時間が経過したと前記判断部が判断した場合に、前記業務の前記業務識別情報に対応付けて格納されている前記顧客情報を前記顧客データベースから抽出し、前記業務の処理が遅れた旨を、前記顧客情報と共に、前記依頼者情報により特定される依頼者に通知することを特徴とする請求項１に記載の進行状況管理システム。
【請求項１０】
前記進行状況管理装置の前記通知部は、さらに前記業務の処理が遅れた旨を、前記顧客情報により特定される顧客に通知することを特徴とする請求項９に記載の進行状況管理システム。
【請求項１１】
前記処理装置は、前記複数段階の処理に含まれる各処理を完了したときに、その旨を前記進行状況管理装置に出力し、
前記進行状況管理装置の通知部は、前記進行状況データベースに格納されている更新時から、予め定められた処理時間が経過する前に処理が完了した旨を前記処理装置から入力した場合に、前記依頼者に前記処理が前記処理時間内に完了した旨を通知することを特徴とする前記請求項１に記載の進行状況管理システム。
【請求項１２】
前記進行状況管理装置は、依頼された前記業務を識別する業務識別情報に対応づけて前記業務の顧客を識別する顧客情報を格納する顧客データベースをさらに備え、
前記進行状況管理装置の通知部は、前記進行状況データベースに格納されている更新時から、予め定められた処理時間が経過する前に処理が完了した旨を前記処理装置から入力した場合に、前記業務の前記業務識別情報に対応付けて格納されている前記顧客情報を前記顧客データベースから抽出し、前記処理が前記処理時間内に完了した旨を、前記顧客情報と共に、前記依頼者情報により特定される依頼者に通知することを特徴とする請求項１１に記載の進行状況管理システム。
【請求項１３】
前記進行状況管理装置の前記通知部は、さらに、前記処理が前記処理時間内に完了した旨を、前記顧客情報により特定される顧客に通知することを特徴とする請求項１２に記載の進行状況管理システム。
【請求項１４】
複数段階の処理を要する業務の進行状況を管理する進行状況管理装置であって、
当該進行状況管理装置は、前記業務を処理する処理装置と接続し、
前記業務の依頼を受け付けると、依頼された業務を識別する業務識別情報を、前記業務の依頼者を識別する依頼者情報に対応付けて格納する依頼者データベースと、
前記処理装置の処理時間が前記処理毎に予め定められており、前記業務が含まれる複数段階の処理のうち、いずれかの処理において、予め定められた前記処理時間が経過したか否かを判断する判断部と、
予め定められた処理時間が経過したと前記判断部が判断した場合に、前記業務の前記業務識別情報に対応付けて格納されている前記依頼者情報を前記依頼者データベースから抽出し、前記業務の処理が遅れた旨を、前記依頼者情報により特定される依頼者に通知する通知部と
を有することを特徴とする進行状況管理装置。
【請求項１５】
複数段階の処理を要する業務の進行状況を管理する進行状況管理方法であって、
コンピュータは、
前記業務の依頼を受け付けると、依頼された業務を識別する業務識別情報を、前記業務の依頼者を識別する依頼者情報に対応付けて管理する依頼者管理ステップと、
業務の処理を行う処理装置の処理時間が前記処理毎に予め定められており、前記業務に含まれる複数段階の処理のうち、いずれかの処理において、予め定められた前記処理時間が経過したか否かを判断する判断ステップと、
予め定められた処理時間が経過したと前記判断ステップにおいて判断した場合に、前記業務の前記業務識別情報に対応付けて管理されている前記依頼者情報を抽出し、前記業務の処理が遅れた旨を、前記依頼者情報により特定される依頼者に通知する通知ステップと
を備えることを特徴とする進行状況管理方法。
【請求項１６】
複数段階の処理を要する業務の進行状況を管理するコンピュータ用のプログラムであって、
前記コンピュータは、前記業務を処理する処理装置と接続し、
前記業務の依頼を受け付けると、依頼された業務を識別する業務識別情報を、前記業務の依頼者を識別する依頼者情報に対応付けて管理する依頼者管理機能と、
前記処理装置の処理時間が前記処理毎に予め定められており、前記業務に含まれる複数段階の処理のうち、いずれかの処理において、予め定められた前記処理時間が経過したか否かを判断する判断機能と、
予め定められた処理時間が経過したと前記判断機能において判断した場合に、前記業務の前記業務識別情報に対応付けて管理されている前記依頼者情報を前記依頼者データベースから抽出し、前記業務の処理が遅れた旨を、前記依頼者情報により特定される依頼者に通知する通知機能と
を前記コンピュータに実現させることを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、進行状況管理システム、進行状況管理装置、進行状況管理方法、及びプログラムに関する。特に本発明は、複数段階の処理を要する業務の進行状況を管理する進行状況管理システム、進行状況管理装置、進行状況管理方法、及びプログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
例えば顧客が直接または代理店を通じて保険会社と保険契約をする場合、保険会社の担当者としての業務依頼者は、保険契約の事務処理の各処理担当者に各処理を依頼する。保険会社は、保険契約の事務処理が完了した後に保険証券を顧客に送付していた。また顧客から保険証券が不達であると問い合わせがあった場合に、保険会社は、業務の処理状況を電話等で処理担当者に問い合わせていた。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
このように業務依頼者および顧客は、保険会社がどこまで処理が進行しているのかを即座に知ることができなかった。
【０００４】
そこで本発明は、上記の課題を解決することのできる進行状況管理システム、進行状況管理装置、進行状況管理方法、及びプログラムを提供することを目的とする。この目的は特許請求の範囲における独立項に記載の特徴の組み合わせにより達成される。また従属項は本発明の更なる有利な具体例を規定する。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
即ち、本発明の第１の形態によると、複数段階の処理を要する業務の進行状況を管理する進行状況管理システムであって、業務を処理する処理装置と、処理装置の業務の進行状況を取得して、前記業務の依頼者に通知する進行状況管理装置とを備え、進行状況管理装置は、業務の依頼を受け付けると、依頼された業務を識別する業務識別情報を、業務の依頼者を識別する依頼者情報に対応付けて格納する依頼者データベースと、処理装置の処理時間が処理毎に予め定められており、業務に含まれる複数段階の処理のうち、いずれかの処理において、予め定められた処理時間が経過したか否かを判断する判断部と、予め定められた処理時間が経過したと判断部が判断した場合に、業務の業務識別情報に対応付けて格納されている依頼者情報を依頼者データベースから抽出し、業務の処理が遅れた旨を、依頼者情報により特定される依頼者に通知する通知部とを有する。
【０００６】
処理装置は、複数段階の処理に含まれる各処理を完了したときに、その旨を進行状況管理装置に出力し、進行状況管理装置は、業務において完了した旨が通知された処理を識別する処理情報、及び処理情報の更新時を、業務を識別する業務識別情報毎に格納する進行状況データベースと、処理装置が複数段階の処理に含まれるいずれかの処理を完了した旨を、処理毎に受信した場合に、進行状況データベースにおいて、完了した処理の処理情報、及び更新時を格納することにより、進行状況データベースを更新する進行状況更新部とをさらに有し、判断部は、進行状況データベースに格納されている更新時から、予め定められた処理時間が経過したか否かを判断し、通知部は、進行状況データベースに格納されている更新時から、予め定められた処理時間が経過したと判断部が判断した場合に、業務の処理が遅れた旨を依頼者情報により特定される依頼者に通知してもよい。
【０００７】
処理装置は、複数段階の処理に含まれる各処理を完了したときに、その旨を進行状況管理装置に出力し、進行状況管理装置は、業務において各処理が完了した時である更新時を、業務を識別する業務識別情報毎に格納する進行状況データベースと、複数の処理に含まれる各処理の処理担当者を、各処理に対応付けて格納する担当者データベースとをさらに有し、通知部は、進行状況データベースに格納されている更新時から、予め定められた処理時間が経過したと判断部が判断した場合に、次に行うべき処理に対応付けて格納されている処理担当者を担当者データベースから抽出し、進行状況データベースから抽出した業務識別情報と更新時を、担当者データベースから抽出した処理担当者にさらに通知してもよい。
【０００８】
通知部は、抽出した処理情報に対応する処理順序の次の処理順序の、次の処理順序に対応付けて格納されている処理担当者を抽出し、業務識別情報と更新時を処理担当者にさらに通知してもよい。
【０００９】
当該進行状況管理システムは、業務の依頼者からの問い合わせに対応するカスタマーセンターに接続し、処理装置は、複数段階の処理に含まれる各処理を完了したときに、その旨を進行状況管理装置に出力し、進行状況管理装置は、業務において完了した旨が通知された処理を識別する処理情報、及び処理情報の更新時を、業務を識別する業務識別情報毎に格納する進行状況データベースと、進行状況データベースに格納されている更新時から、予め定められた処理時間が経過したと判断部が判断した場合に、更新時に対応付けて格納されている処理情報及び業務識別情報を進行状況データベースから抽出し、抽出した業務識別情報に対応付けて格納されている依頼者情報を依頼者データベースから抽出し、依頼者からの業務に関する問い合わせがあったときに依頼者に処理情報をカスタマーセンターに提示させるべく、抽出した処理情報を、業務識別情報及び依頼者情報とともにカスタマーセンターに送信するカスタマーセンター送信部とをさらに有してもよい。
【００１０】
処理装置は、複数段階の処理に含まれる各処理を完了したときに、その旨を進行状況管理装置に出力し、進行状況管理装置は、業務において完了した旨が通知された処理を識別する処理情報、及び処理情報の更新時を、業務を識別する業務識別情報毎に格納する進行状況データベースと、処理装置の処理時間を、処理毎に格納する処理時間格納部と、依頼者から業務を依頼されたときに、業務に含まれる処理が完了する完了時期を、処理時間格納部に格納されている処理時間に基づいて、処理毎に算出する完了時期算出部と、完了時期算出部が算出した完了時期を、処理情報及び処理順序に対応付けて格納する完了時期格納部とをさらに有し、判断部は、進行状況データベースに格納されている処理情報に対応する処理順序の次の処理順序に対応付けて完了時期データベースに格納されている完了時期が途過したか否かを判断し、通知部は、完了時期が途過したと判断部が判断した場合に、処理情報を依頼者に通知してもよい。
【００１１】
当該進行状況管理システムは、業務の依頼者からの問い合わせに対応するカスタマーセンターに接続し、完了時期格納部は、完了時期の所定期間後の時期である進行状況送信時期を、処理情報及び処理順序に対応付けてさらに格納し、判断部は、完了時期が途過したか否かを判断し、完了時期が途過したと判断した場合に、さらに進行状況送信時期が途過したか否かを判断し、通知部は、進行状況送信時期が途過したと判断部が判断した場合に、処理情報を依頼者に通知し、進行状況管理装置は、判断部が、完了時期が途過したと判断し、かつ進行状況送信時期が途過していないと判断した場合に、処理情報と、処理情報に対応する業務識別情報と、依頼者情報とをカスタマーセンターに送信するカスタマーセンター送信部をさらに有してもよい。
【００１２】
業務に含まれる複数段階の処理とは、保険契約の申込みから前記保険契約の事務処理完了までの複数の処理であってもよい。
【００１３】
進行状況管理装置は、依頼された業務を識別する業務識別情報に対応づけて業務の顧客を識別する顧客情報を格納する顧客データベースをさらに備え、進行状況管理装置の通知部は、予め定められた処理時間が経過したと判断部が判断した場合に、業務の業務識別情報に対応付けて格納されている顧客情報を顧客データベースから抽出し、業務の処理が遅れた旨を、顧客情報と共に、依頼者情報により特定される依頼者に通知してもよい。
【００１４】
進行状況管理装置の通知部は、さらに業務の処理が遅れた旨を、顧客情報により特定される顧客に通知してもよい。
【００１５】
処理装置は、複数段階の処理に含まれる各処理を完了したときに、その旨を進行状況管理装置に出力し、進行状況管理装置の通知部は、進行状況データベースに格納されている更新時から、予め定められた処理時間が経過する前に処理が完了した旨を処理装置から入力した場合に、依頼者に処理が処理時間内に完了した旨を通知してもよい。
【００１６】
進行状況管理装置は、依頼された業務を識別する業務識別情報に対応づけて業務の顧客を識別する顧客情報を格納する顧客データベースをさらに備え、進行状況管理装置の通知部は、進行状況データベースに格納されている更新時から、予め定められた処理時間が経過する前に処理が完了した旨を処理装置から入力した場合に、業務の業務識別情報に対応付けて格納されている顧客情報を顧客データベースから抽出し、処理が処理時間内に完了した旨を、顧客情報と共に、依頼者情報により特定される依頼者に通知してもよい。
【００１７】
進行状況管理装置の通知部は、さらに、処理が処理時間内に完了した旨を、顧客情報により特定される顧客に通知してもよい。
【００１８】
本発明の第２の形態によると、複数段階の処理を要する業務の進行状況を管理する進行状況管理装置であって、当該進行状況管理装置は、業務を処理する処理装置と接続し、業務の依頼を受け付けると、依頼された業務を識別する業務識別情報を、業務の依頼者を識別する依頼者情報に対応付けて格納する依頼者データベースと、処理装置の処理時間が処理毎に予め定められており、業務含まれる複数段階の処理のうち、いずれかの処理において、予め定められた処理時間が経過したか否かを判断する判断部と、予め定められた処理時間が経過したと判断部が判断した場合に、業務の業務識別情報に対応付けて格納されている依頼者情報を依頼者データベースから抽出し、業務の処理が遅れた旨を、依頼者情報により特定される依頼者に通知する通知部とを備える。
【００１９】
本発明の第３の形態によると、複数段階の処理を要する業務の進行状況を管理する進行状況管理方法であって、コンピュータは、業務の依頼を受け付けると、依頼された業務を識別する業務識別情報を、業務の依頼者を識別する依頼者情報に対応付けて管理する依頼者管理ステップと、業務の処理を行う処理装置の処理時間が処理毎に予め定められており、業務に含まれる複数段階の処理のうち、いずれかの処理において、予め定められた処理時間が経過したか否かを判断する判断ステップと、予め定められた処理時間が経過したと判断ステップにおいて判断した場合に、業務の業務識別情報に対応付けて管理されている依頼者情報を抽出し、業務の処理が遅れた旨を、依頼者情報により特定される依頼者に通知する通知ステップとを備える。
【００２０】
本発明の第４の形態によると、複数段階の処理を要する業務の進行状況を管理するコンピュータ用のプログラムであって、コンピュータは、業務を処理する処理装置と接続し、業務の依頼を受け付けると、依頼された業務を識別する業務識別情報を、業務の依頼者を識別する依頼者情報に対応付けて管理する依頼者管理機能と、処理装置の処理時間が処理毎に予め定められており、業務に含まれる複数段階の処理のうち、いずれかの処理において、予め定められた処理時間が経過したか否かを判断する判断機能と、予め定められた処理時間が経過したと判断機能において判断した場合に、業務の業務識別情報に対応付けて管理されている依頼者情報を依頼者データベースから抽出し、業務の処理が遅れた旨を、依頼者情報により特定される依頼者に通知する通知機能とをコンピュータに実現させる。
【００２１】
なお上記の発明の概要は、本発明の必要な特徴の全てを列挙したものではなく、これらの特徴群のサブコンビネーションも又発明となりうる。
【００２２】
【発明の実施の形態】
以下、発明の実施の形態を通じて本発明を説明するが、以下の実施の形態は特許請求の範囲にかかる発明を限定するものではなく、又実施形態の中で説明されている特徴の組み合わせの全てが発明の解決手段に必須であるとは限らない。
【００２３】
図１は、保険契約システム１０の全体を示す概略図である。保険契約システム１０の進行状況管理システム２０は、依頼者が顧客から直接または代理店を通じて保険契約を依頼された場合に、保険契約の業務を行う。ここで業務は、複数段階の処理を有する。例えば、業務が保険契約の場合、複数段階の処理は、申込書受け付け、証券発行、保険料領収等の保険契約の事務処理を含む。また、依頼者の例は、保険会社におけるこの保険契約の担当者または保険契約の事務処理の進捗を管理する管理者である。本実施の形態の進行状況管理システム２０は、複数段階の処理のうちいずれかの処理が、予め定められた処理時間が経過しても完了しない場合に、その旨を依頼者に通知することを目的とする。
【００２４】
進行状況管理システム２０の進行状況管理装置２００は、保険契約の申込みを、契約内容とともに依頼者端末３０からネットワーク１５を介して受信すると、依頼者を識別する依頼者情報を登録し、保険契約の業務に含まれる各処理の完了時期を算出して、依頼者情報及び契約内容とともに保険契約処理装置２５０に送る。
【００２５】
進行状況管理システム２０の保険契約処理装置２５０は、進行状況管理装置２００から受け取った契約内容の保険契約の業務に含まれる処理が完了する毎に、その旨を進行状況管理装置２００に送る。
【００２６】
進行状況管理装置２００は、算出した完了時期が途過しても、対応する処理が完了した旨を保険契約処理装置２５０から受け取らない場合に、その旨をｗｅｂサーバ５０にネットワーク１５を介して送信する。ｗｅｂサーバ５０は、算出した完了時期が途過しても、対応する処理が完了した旨を保険契約処理装置２５０から受け取らない旨を示す遅延情報を依頼者専用のｗｅｂサイトに表示する。また進行状況管理装置２００は、ｗｅｂサイトのｗｅｂアドレスを依頼者端末３０に送信する。さらに依頼者端末３０は、進行状況管理装置２００からのｗｅｂサイトのｗｅｂアドレスを、依頼者端末３０に接続された顧客端末３２に送信してもよい。
【００２７】
また進行状況管理装置２００は、算出した完了時期が途過しても、対応する処理が完了した旨を保険契約処理装置２５０から受け取らない場合に、依頼者からの問い合わせに対応するカスタマーセンター４０及び対応する処理を担当する担当者の担当者端末６０に送信する。
【００２８】
本実施の形態では、進行状況管理システム２０は、保険契約の申込みを依頼者端末３０から受信しているが、これに代えて他の例としては、依頼者から保険契約の依頼を受けた保険代理店の代理店端末７０から受信してもよい。
【００２９】
図２は、進行状況管理装置２００の機能構成を示すブロック図である。進行状況管理装置２００は、保険契約処理装置２５０の各処理が要する処理時間を処理を識別する処理情報に対応付けて格納する処理時間格納部の一例としての、処理時間データベース２２０と、完了した処理の処理情報及び処理情報の更新時を、業務を識別する業務識別情報に対応付けて格納する、進行状況データベースを兼ねる依頼者データベース２２４と、依頼者データベース２２４を保険契約処理装置２５０からの指示に基づいて更新する進行状況更新部２１２と、依頼者から業務を依頼されたときに、業務に含まれる処理が完了する完了時期を算出する完了時期算出部２０２と、算出された完了時期を処理情報毎に格納する完了時期データベース２２２と、一定時間毎に依頼者データベース２２４に格納されている処理情報に対応する処理順序の次の処理順序に対応付けて完了時期データベース２２２に格納されている完了時期が途過したか否かを判断する判断部２０６と、一定時間が経過する毎に日時を判断部２０６に送るタイマ部２０４と、完了時期が途過したと判断部２０６が判断した場合に、業務の処理が遅れている旨を示す情報を、遅れている処理を識別する処理情報とともに依頼者端末３０に送信することで依頼者に通知する通知部２０８とを有する。通信部２０８は、さらに、予め定められた処理時間が経過する前に処理が完了した旨を保険契約処理装置２５０から入力した場合に、依頼者端末３０に処理が処理時間内に完了した旨を送信することで依頼者に通知する。
【００３０】
また進行状況管理装置２００は、完了時期が途過したと判断部２０６が判断した場合に、業務の処理が遅れている旨を示す情報を、依頼者情報及び業務識別情報とともにカスタマーセンター４０に送信するカスタマーセンター送信部２１０をさらに有する。
【００３１】
図３は、保険契約処理装置２５０の機能構成を示すブロック図である。保険契約処理装置２５０は、依頼者から申し込まれた保険契約の受付内容及び依頼者に関する情報を格納する受付データベース２５８と、保険契約の申込みを受け付けて受付データベース２５８に登録処理を行う受け付け登録部２５２と、契約内容を格納する契約データベース２６０と、受付データベース２５８に格納されている依頼者に関する情報及び受付内容に基づいて、契約内容を契約データベース２６０に計上する契約計上部２５４と、保険金を格納する保険金データベース２６２と、契約データベース２６０に格納されている契約内容に基づいた保険金を保険金データベース２６２に計上する支払計上部２５６とを有する。
【００３２】
受け付け登録部２５２、契約計上部２５４、及び支払計上部２５６は、それぞれ処理が完了すると完了した旨を示す情報を進行状況管理装置２００に送信する。
【００３３】
図４は、処理時間データベース２２０のデータフォーマットの一例を示す。処理時間データベース２２０は、保険契約処理装置２５０の処理時間を、処理を識別する処理情報に対応付けて格納する。これにより、完了時期算出部２０２は、処理の完了時期を、処理時間データベース２２０に格納されている処理時間を用いて算出することができる。
【００３４】
図５は、完了時期データベース２２２のデータフォーマットの一例を示す。完了時期データベース２２２は、業務毎にテーブルを有する。それぞれのテーブルは、処理情報、処理が完了すべき完了時期、完了時期の所定期間後の進行状況送信時期、及び処理を担当する処理担当者を、処理順序に対応付けて格納する。
【００３５】
進行状況送信時期は、完了時期の所定期間後に設定される。例えば保険契約処理装置２５０の処理が進行状況送信時期が途過しても完了しない場合には、通知部２０８は、処理が遅れている旨を依頼者端末３０に送信することができる。また完了時期データベース２２２が処理担当者を格納することにより、保険契約処理装置２５０の処理が完了時期が途過しても完了しない場合に、通知部２０８は、処理担当者にその旨を通知することにより処理を完了させるよう促すことができる。
【００３６】
図６は、依頼者データベース２２４のデータフォーマットの一例を示す。依頼者データベース２２４は、依頼者のメールアドレス、顧客を識別する顧客情報、顧客のメールアドレス、顧客が専用のｗｅｂページにログインする際に入力すべきパスワード、依頼者が依頼した業務の業務識別情報、依頼者が依頼した業務において完了した処理を識別する処理情報、及び処理情報フィールドが更新された更新時を、依頼者を識別する依頼者情報に対応付けて格納する。なお、顧客を識別する顧客情報、顧客のメールアドレスおよび顧客のパスワードは業務識別情報と対応づけて、依頼者データベース２２４とは別個に設けられた顧客データベースに格納されてもよい。
【００３７】
ここで依頼者データベース２２４に格納される処理情報とは、保険契約処理装置２５０が完了した処理のうち、処理順序がより後に設定されている処理を示す。このように依頼者データベース２２４が直近に完了した処理を格納することにより、判断部２０６は、いずれの処理が遅れているかを判断することができる。
【００３８】
図７は、進行状況管理装置２００の動作を示すフローチャートである。まず、進行状況管理装置２００は、依頼者端末３０から保険契約の申込みを受け付け、契約内容を保険契約処理装置２５０に送り、依頼者のメールアドレス及びパスワードを受信して（Ｓ１００）、依頼者情報に対応付けて依頼者データベース２２４に格納する（Ｓ１０２）。また進行状況管理装置２００は、業務識別情報を依頼者情報に対応付けて依頼者データベース２２４に格納する。ここで業務識別情報は、例えば保険契約の証券番号である。また進行状況管理装置２００は、保険契約の申込みに換えて、保険の異動、満期返戻金手続き、保険金請求、アドレス変更等の申込みでもよい。
【００３９】
次に完了時期算出部２０２は、処理時間データベース２２０から各処理にかかる処理時間を用いて、業務の完了時期を算出して、業務識別情報に対応付けて完了時期データベース２２２に格納する（Ｓ１０４）。
【００４０】
次に判断部２０６は、依頼者データベース２２４に格納されている完了した処理の処理情報を抽出し、抽出した処理情報に対応する処理順序の、次の処理順序に対応付けて完了時期データベース２２２に格納されている完了時期が途過したか否かを判断する（Ｓ１０６）。
【００４１】
通知部２０８は、完了時期が途過したと判断部２０６が判断した場合に、次の処理順序に対応付けて完了時期データベース２２２に格納されている処理担当者の担当者端末６０に、対応する依頼者識別情報及び業務識別情報を送信することで、処理が遅れている旨を処理担当者に通知する（Ｓ１０８）。
【００４２】
このように通知部２０８は、予め算出した完了時期が途過しても処理が完了していない場合に、処理を担当する処理担当者に処理を促すことができる。これにより、進行状況管理システム２０は、より確実に業務を完了することができる。
【００４３】
次に判断部２０６は、Ｓ１０６における完了時期に対応付けて格納されている進行状況送信時期が途過したか否かを判断する（Ｓ１１０）。カスタマーセンター送信部２１０は、進行状況送信時期が途過していないと判断部２０６が判断した場合に、対応する処理情報、依頼者識別情報及び業務識別情報をカスタマーセンター４０に送信する（Ｓ１１２）。
【００４４】
このようにカスタマーセンター送信部２１０は、完了時期が途過し、かつ進行状況送信時期が途過していない場合に、保険契約処理装置２５０の処理が遅れている処理の処理情報と、業務識別情報と、依頼者情報とをカスタマーセンター４０に送信する。従ってカスタマーセンター４０は、依頼者からの問い合わせがあった場合に、遅れている処理を含む業務と、処理の内容について即座に依頼者に回答することができる。
【００４５】
一方Ｓ１１０において、進行状況送信時期が途過したと判断部２０６が判断した場合に、通知部２０８は、業務識別情報と、処理情報とを依頼者端末３０に送信することで、進行状況が遅れている業務と処理を、依頼者データベース２２４に格納されている依頼者に通知する（Ｓ１１４）。ここで通知部２０８は、ｗｅｂサーバ５０に通知内容を記載したｗｅｂページの作成させるべく、通知内容をｗｅｂサーバ５０に送信する。また通知部２０８は、依頼者データベース２２４に格納されているメールアドレス宛、即ち依頼者端末３０宛にｗｅｂページのｗｅｂアドレスをメールで送信する。なお、通信部２０８は、処理情報と共に顧客を識別する顧客情報を依頼者端末３０に送信してもよい。これにより依頼者は遅れている業務の顧客を知ることができるので、顧客に対して迅速かつ適確な措置を講じることができる。
【００４６】
このように進行状況管理装置２００は、完了時期が途過した場合と、進行状況送信時期が途過した場合とで、動作をかえることができる。即ち進行状況管理装置２００は、処理が少しでも遅れた場合には、処理を促すべく処理担当者に通知し、処理が一定期間以上遅れた場合には、その旨を依頼者に通知することができる。
【００４７】
次に進行状況更新部２１２は、保険契約処理装置２５０から業務識別情報及び処理情報を受信すると（Ｓ１１６）、更新時とともに依頼者データベース２２４に処理情報を業務識別情報に対応付けて格納することで依頼者データベース２２４を更新する（Ｓ１１８）。通知部２０８は、進行状況更新部２１２が受信した処理情報を処理が完了した旨とともに、依頼者端末３０に送信する（Ｓ１１９）。次に進行状況更新部２１２が、処理順序が最後の処理情報を保険契約処理装置２５０から受信するまで、進行状況管理装置２００は、Ｓ１０６からＳ１１８の動作を繰り返す（Ｓ１２０）。
【００４８】
Ｓ１０６において、完了時期が途過していないと判断部２０６が判断した場合には、進行状況管理装置２００の動作はＳ１１６にジャンプする。
【００４９】
図８は、依頼者端末３０に表示させる表示画面の一例を示す。ｗｅｂサーバ５０は、進行状況管理装置２００からの通知内容によって、テンプレートを選択して、テンプレートに通知内容を埋め込んでｗｅｂページを作成する。ｗｅｂページは、パスワードによって、認証処理を行う。図８（ａ）は、図７のＳ１１４において通知部２０８が依頼者端末３０に送信したメールの一例である。依頼者は、依頼者端末３０に表示されたメール中のＵＲＬをクリックすることによって、ｗｅｂサーバ５０のｗｅｂページにアクセスすることができる。
【００５０】
図８（ｂ）は、ｗｅｂサーバ５０のｗｅｂページの表示画面の一例を示す。依頼者は、パスワードフィールドにパスワードを入力することによりログインすることができる。依頼者がログインすると、依頼者端末３０は、図８（ｃ）に示す表示画面を表示する。図８（ｃ）は、依頼者の保険契約の業務の進行状況の一欄を表示する。
【００５１】
このように依頼者は、ｗｅｂページを閲覧することにより、進行状況管理システム２０に依頼した業務の処理状況を容易に確認することができる。
【００５２】
図９は、本実施の形態の変形例に係る進行状況管理装置２００の動作を示すフローチャートである。本実施の形態の変形例に係る進行状況管理装置２００は、判断部２０６が依頼者データベース２２４に格納されている更新時から予め定められた期間が経過したか否かを判断している点で、判断部２０６が完了時期データベース２２２に格納されている完了時期が途過したか否かを判断する本実施の形態に係る進行状況管理装置２００と異なる。
【００５３】
まず、進行状況管理装置２００は、依頼者端末３０から保険契約の申込みを受け付け、契約内容を保険契約処理装置２５０に送り、依頼者のメールアドレス及びパスワードを受信して（Ｓ２００）、依頼者情報に対応付けて依頼者データベース２２４に格納する（Ｓ２０２）。
【００５４】
次に進行状況更新部２１２は、保険契約処理装置２５０から業務識別情報及び処理情報を受信すると（Ｓ２０４）、更新時とともに依頼者データベース２２４に処理情報を業務識別情報に対応付けて格納することで依頼者データベース２２４を更新する（Ｓ２０６）。
【００５５】
次に判断部２０６は、依頼者データベース２２４に格納されている更新時から予め定められた期間が経過したか否かを判断する（Ｓ２０８）。通知部２０８は、更新時から予め定められた期間が経過したと判断したと判断部２０６が判断した場合に、その旨を依頼者端末３０及び担当者端末６０に送信することで依頼者及び処理担当者に通知する（Ｓ２１０）。
【００５６】
次に進行状況更新部２１２が、処理順序が最後の処理情報を保険契約処理装置２５０から受信するまで、進行状況管理装置２００は、Ｓ２０４からＳ２１０の動作を繰り返す（Ｓ２１２）。
【００５７】
このように進行状況管理装置２００は、依頼者データベース２２４における処理情報の更新時から予め定められた期間が経過したと判断すると、処理が遅れているとみなして、進行状況管理装置２００の処理を促すことができる。また進行状況管理装置２００は、依頼者データベース２２４における処理情報の更新時から予め定められた期間が経過したと判断すると、処理が遅れている旨を依頼者に通知することができる。
【００５８】
本実施の形態では、依頼された業務を保険契約処理装置２５０が処理しているが、処理担当者が処理の一部を行ってもよい。また進行状況管理装置２００は、完了した次の処理担当者に処理が遅れている旨を通知しているが、さらに次の処理担当者の次の処理担当者に、担当する処理の前の処理が遅れている旨を通知してもよい。
また、本実施の形態において、進行状況管理装置２００の通知部２０８は、処理が遅れている旨または処理が処理時間内に完了した旨を、業務の依頼者に通知する。しかしながら、通知先はこれに限られない。例えば、進行状況管理装置２００の通知部２０８は、処理が遅れている旨または処理が処理時間内に完了した旨を顧客端末３４に出力することにより、顧客に直接通知してもよい。
【００５９】
以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されない。上記実施の形態に、多様な変更又は改良を加えることができる。その様な変更又は改良を加えた形態も本発明の技術的範囲に含まれ得ることが、特許請求の範囲の記載から明らかである。
【００６０】
【発明の効果】
上記説明から明らかなように、本発明によれば、業務の依頼者は、業務の進行状況を即座に確認することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】保険契約システム１０の全体を示す概略図である。
【図２】進行状況管理装置２００の機能構成を示すブロック図である。
【図３】保険契約処理装置２５０の機能構成を示すブロック図である。
【図４】処理時間データベース２２０のデータフォーマットの一例を示す図である。
【図５】完了時期データベース２２２のデータフォーマットの一例を示す図である。
【図６】依頼者データベース２２４のデータフォーマットの一例を示す図である。
【図７】進行状況管理装置２００の動作を示すフローチャートである。
【図８】依頼者端末３０に表示させる表示画面の一例を示す図である。
【図９】本実施の形態の変形例に係る進行状況管理装置２００の動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
１０　保険契約システム
１５　ネットワーク
２０　進行状況管理システム
３０　依頼者端末
４０　カスタマーセンター
５０　ｗｅｂサーバ
６０　担当者端末
７０　代理店端末
２００　進行状況管理装置
２０２　完了時期算出部
２０４　タイマ部
２０６　判断部
２０８　通知部
２１０　カスタマーセンター送信部
２１２　進行状況更新部
２２０　処理時間データベース
２２２　完了時期データベース
２２４　依頼者データベース
２５０　保険契約処理装置
２５２　受け付け登録部
２５４　契約計上部
２５６　支払計上部
２５８　受付データベース
２６０　契約データベース
２６２　保険金データベース
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
2004086244.tif 000008
【図７】
2004086244.tif 000009
【図８】
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【図９】
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