(57)【要約】【課題】フォーマット用紙へ記入するに際しての種々の煩雑さを解消することができる記入ガイダンスシステムを提供する。【解決手段】記入者Ｃがフォーマット用紙Ｆを台１に載置すると、カメラ３がそれを撮影し、制御部２０が撮影画像を解析してフォーマット用紙Ｆに設けられたバーコードを特定する。制御部２０は、バーコードによって特定された記入見本の画像データを記録部２１から読み出してディスプレイ２に表示する。記入者Ｃが呼出ボタン４を押すと、呼出ＬＥＤ１４が点滅して受付者Ｒが応答する。ディスプレイ１２には、カメラ３の撮影画像が表示され、受付者Ｒがディスプレイ１２上でペンライト１６を移動させると、ディスプレイ１２上の発光部１６ａの座標が演算され、その座標に対応するディスプレイ１２の表示画像の座標にポイント画像が合成されてディスプレイ２，１２に表示される。【選択図】　　　　図１
2004062587.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
そのフォーマット種を示す記号が付されたフォーマット用紙と、
このフォーマット用紙を載置して記入者が上記フォーマット用紙に記入するための用紙載置手段と、
上記用紙載置手段またはその近傍に設けられたガイダンス情報提供手段と、
上記フォーマット用紙に付された記号を読み取る記号読取手段と、
上記記号読取手段によって読み取られた記号により特定されるフォーマット用紙への記入の補助となるガイダンス情報を上記ガイダンス情報提供手段から提供させる制御手段と
を備えたことを特徴とする記入ガイダンスシステム。
【請求項２】
前記ガイダンス情報提供手段は、記入見本を表示する第１表示手段であることを特徴とする請求項１に記載の記入ガイダンスシステム。
【請求項３】
前記記号読取手段は、前記用紙載置手段に載置された前記フォーマット用紙を撮影する第１撮影手段と、上記第１撮影手段が撮影した上記フォーマット用紙の画像を解析して前記記号を識別する前記制御手段とを備えたことを特徴とする請求項２に記載の記入ガイダンスシステム。
【請求項４】
前記記入者が受付者に報知するための報知手段を備えたことを特徴とする請求項１〜３のいずれかに記載の記入ガイダンスシステム。
【請求項５】
前記受付者と前記記入者との間で会話を行うための音声伝達手段を備えたことを特徴とする請求項１〜４のいずれかに記載の記入ガイダンスシステム。
【請求項６】
前記第１撮影手段が撮影した前記フォーマット用紙の画像を受付者が視認するために表示する第２表示手段を備えたことを特徴とする請求項２〜５のいずれかに記載の記入ガイダンスシステム。
【請求項７】
前記受付者が前記第２表示手段の画面上またはその近傍で操作するための指示マークと、この指示マークを撮影する第２撮影手段とを備え、前記制御手段は、上記第２表示手段の画面上での上記指示マークの座標を算出し、この指示マークの座標に対応する上記第２表示手段が表示する画像の座標に所定の指示画像を合成して、上記第２表示手段に表示するとともに、上記第１表示手段に表示することを特徴とする請求項６に記載の記入ガイダンスシステム。
【請求項８】
前記第２表示手段が表示する画像を撮影する第２撮影手段を備え、前記制御手段は、上記第２撮影手段が撮影した画像を前記第１表示手段に表示することを特徴とする請求項６または７に記載の記入ガイダンスシステム。
【請求項９】
記入者側の前記機器を複数備え、それら機器を、それらより少ない数の受付者側の前記機器に接続し、複数箇所の記入者より少人数の受付者が対応できるようにしたことを特徴とする請求項５〜８のいずれかに記載の記入ガイダンスシステム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、役所、銀行、店舗、鉄道窓口等において申請書や申込用紙等のフォーマット用紙の記入例を表示する記入ガイダンスシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
上記のような場所では、フォーマット用紙に記入する台の上に記入見本を表示したり、台の上のガラス板の下に記入見本を敷いておくことが多い。そして、利用者（記入者）は、記入見本を参照しながらフォーマット用紙に所定事項を記入するようになっている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記のようにしてフォーマット用紙へ記入する場合には、以下のような不便な点があった。
１）フォーマット用紙の種類が多い場合などには、フォーマット用紙と記入見本が別の場所に置いてあることがあり、記入者は記入見本を探さなければならない。
２）記入内容が不明の場合には、記入者は受付窓口や案内係まで聞きに行く必要がある。
３）受付者は窓口等において初めて記入ミスや記入漏れが判るから、記入者に再度記入してもらう必要がある。
４）記入方法やフォーマットが変更になった場合には、記入見本を全て交換する必要がある。
【０００４】
したがって、本発明は、フォーマット用紙へ記入するに際しての種々の煩雑さを解消することができるとともに、フォーマットの変更にも柔軟に対応することができる記入ガイダンスシステムを提供することを目的としている。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
本発明の記入ガイダンスシステムは、そのフォーマット種を示す記号が付されたフォーマット用紙と、このフォーマット用紙を載置して記入者がフォーマット用紙に記入するための用紙載置手段と、用紙載置手段またはその近傍に設けられたガイダンス情報提供手段と、フォーマット用紙に付された記号を読み取る記号読取手段と、記号読取手段によって読み取られた記号により特定されるフォーマット用紙への記入の補助となるガイダンス情報をガイダンス情報提供手段から提供させる制御手段とを備えたことを特徴としている。
【０００６】
上記構成の記入ガイダンスシステムにあっては、記入者が用紙載置手段に載置したフォーマット用紙の記入のガイダンス情報がガイダンス情報提供手段から提供されるから、記入者は、ガイダンス情報に従ってフォーマット用紙に記入することができる。したがって、記入者は記入見本を探す必要がなく、しかもボタン操作も不要であることから便利であり、サービスを向上させることができる。また、フォーマットが変更となった場合にはガイダンス情報（データ）を変更すれば良いから、その対応が容易である。
【０００７】
ここで、ガイダンス情報提供手段は、音声情報を提供するスピーカや、当該フォーマット用紙に記入例を記載した記入見本等を表示する第１表示手段で構成することができ、また、それらを併用することもできる。
【０００８】
記号読取手段は、用紙載置手段に載置されたフォーマット用紙を撮影する第１撮影手段と、第１撮影手段が撮影したフォーマット用紙の画像を解析して記号を識別する制御手段とを備えると好適である。第１撮影手段として、たとえばＣＣＤおよびレンズなどを備えたカメラ等を用いることができる。この場合、記号は、バーコードや文字または図形の配列などを用いることができ、バーコードを用いる場合には、記号読取手段としてバーコードリーダを用いることも可能である。また、バーコードリーダは、記入者がバーコードをなぞる方式のものや、用紙載置手段に固定したものであっても良い。
【０００９】
記入のガイダンス情報を得てもフォーマット用紙への記入が判らない場合がある。そこで、記入者が受付者に報知するための報知手段を備えると好適である。これにより、受付者は、記入者の所へ行って記入の説明を行うことができる。また、受付者と記入者との間で会話を行うための音声伝達手段を備えるとさらに好適である。このように構成することにより、受付者が記入者の所へ行かないでも記入の説明ができるとともに、記入者にとっても受付者が来るまで待たなくて済むという利点がある。したがって、記入ミス防止により受付業務の効率化が図られるとともに、一層のサービス向上につながる。
【００１０】
第１撮影手段が撮影したフォーマット用紙の画像を受付者が視認するために表示する第２表示手段を備えるとさらに好適である。このような第２表示手段を備えることにより、受付者は記入者にとって不明な点が理解し易くなるから、記入者に対する説明を的確に行うことができる。
【００１１】
受付者が第２表示手段の画面上またはその近傍で操作するための指示マークと、この指示マークを撮影する第２撮影手段とを備えると好適である。この場合、制御手段は、第２表示手段の画面上での指示マークの座標を算出し、この指示マークの座標に対応する第２表示手段が表示する画像の座標に所定の指示画像を合成して第１表示手段に表示する。これにより、受付者は、記入者が記入したフォーマット用紙上に指示マークで文字などを重ね書きすることができ、記入者はそれを第１表示手段において視認することができる。したがって、受付者による説明が判り易く、記入ミスをさらに効果的に防止することができる。この場合において、指示画像は、画面上を移動するものや移動の軌跡を連続した線として表したものとすることができる。また、指示画像を合成した画像を第２表示手段にも表示すれば、受付者が指示マークの位置を確認できて便利である。
【００１２】
なお、第２撮影手段は第２表示手段が表示する画像を撮影し、制御手段は第２撮影手段が撮影した画像を第１表示手段に表示するように構成することもできる。この場合、受付者は、第２表示手段に表示されたフォーマット用紙に指や筆記具で指示して説明したり、あるいは印紙や証紙などの現物を撮影して説明することもできる。
【００１３】
上記のような記入者側の機器を複数備え、それら機器を、それらより少ない数の受付者側の前記機器に接続し、複数箇所の記入者に対して少人数の受付者が対応できるようにするとさらに効率的である。これにより、複数箇所の記入者に対して少人数の受付者が集中的に対応することができ、受付者の人員を減らすことができる。
【００１４】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照して本発明の一実施形態を説明する。
Ａ．実施形態の構成
図１は本発明の一実施形態の記入ガイダンスシステムの概略を示す図である。図１において左側は記入者用ブースＢ１、右側は受付者用ブースＢ２である。記入者用ブースＢ１には、台（用紙載置手段）１が配置され、台１の上で記入者Ｃが図２（Ａ）に示すフォーマット用紙Ｆに記入するようになっている。図２（Ａ）に示すように、フォーマット用紙Ｆの右上にはバーコードＢＣが設けられている。このバーコードＢＣの位置は、全てのフォーマット用紙Ｆについて一定とされている。台１の上には、ディスプレイ（第１表示手段）２が記入者Ｃ側に向けて配置され、台１の上方にはフォーマット用紙Ｆを撮影するためのカメラ（記号読取手段、第１撮影手段）３が配置されている。また、台１の上面には、呼出ボタン（報知手段）４が取り付けられ、ディスプレイ２の上方にはマイク／スピーカ（音声伝達手段）５が配置されている。
【００１５】
受付者用ブースＢ２には、台１１が配置され、台１１の上方には、ディスプレイ（第２表示手段）１２が受付者Ｒ側に向けて配置されている。台１の上方にはディスプレイ１２を撮影するためのカメラ（第２撮影手段）１３が配置されている。カメラ１３は、赤外光のみを透過させる赤外フィルタを備え、入射する光を可視光または赤外光に切り替えるようになっている。また、台１１の上方には、呼出ＬＥＤ（報知手段）１４とマイク／スピーカ（音声伝達手段）１５が配置されている。
【００１６】
記入者用ブースＢ１および受付者用ブースＢ２の上記した機器は、回線Ｌによって制御部（制御手段）２０に接続され、制御部２０には記録部２１が接続されている。図３は、制御部２０およびその周辺機器の接続状態を示すブロック図である。カメラ３は、バーコードＢＣを含むフォーマット用紙Ｆを撮影し、制御部２０はバーコードＢＣを画像解析して認識する。記録部２１には、図２（Ｂ）で示すようなフォーマット用紙に記入例を記載した記入見本Ｓの画像データが蓄積されており、制御部２０はバーコードによって特定された記入見本Ｓの画像データをディスプレイ２に出力して表示させる。また、記録部２１には、音声ガイダンスのデータも蓄積されており、制御部２０は、マイク／スピーカ５から音声ガイダンスを発声させる。なお、図３において符号６は、記入者Ｃがシステムを起動させるためのスタートボタンであり、台１に設けられている。
【００１７】
記入者Ｃが表示された記入見本Ｓを見ても要領が判らない場合などには、呼出ボタン４を押して更なるガイドを要求する。これを受けて受付者Ｒが対応可能の信号を出すと、制御部２０はカメラ３の画像を要求し、カメラ３は、フォーマット用紙Ｆを撮影し、その画像データを制御部２０に出力する。制御部２０は、その画像データを記録部２１に格納するとともに、受付者用ブースＢ２のディスプレイ１２に出力して表示させる。その際に、制御部２０は、例えばブース番号などをカメラ画像に合成する。
【００１８】
台１１の上には、受付者Ｒがディスプレイ１２上で指示するためのペンライト１６が備えられている（図１参照）。ペンライト１６の先端部には、ＬＥＤ等で構成される赤外光の発光部１６ａが設けられている。ペンライト１６はディスプレイ１２に発光部１６ａを押し付けて用いられるもので、ペンライト１６には、発光部１６ａを押し付けた状態でＯＮになる押圧スイッチが内蔵されている。
【００１９】
カメラ１３はディスプレイ１２を撮影し、その画像データを制御部２０に出力する。受付者Ｒは、ペンライト１６の発光部１６ａを発光させてディスプレイ１２上で移動させ、発光部１６ａが発する赤外光は、赤外フィルタを介してカメラ１３で撮影される。カメラ１３は撮影した赤外光の画像データを制御部２０に出力する。
【００２０】
制御部２０は、一般的な画像解析の手法により、カメラ１３で撮影したディスプレイ１２に対応する二次元座標の領域（以下、この領域を仮想スクリーンと称する。）を生成する。仮想スクリーンの生成法としては、ディスプレイ１２の四隅に赤外光の発光点を設けておき、発光させた各発光点をカメラ１３により赤外フィルタを通して撮影する方法を採用することができる。この場合、制御部２０は、画像データから各発光点の位置を認識し、発光点を結んだ矩形状の部分を仮想スクリーンとして認識する。
【００２１】
ここで、ディスプレイ１２はカメラ１３に対して傾斜しているから、カメラ１３の画角内において四隅の発光点を結ぶ形状（これはディスプレイ１２に対応している）は台形状に歪んでいる。制御部２０は、画像処理によって四隅の発光点の位置から歪みを補正した仮想スクリーンのＸＹ座標を生成する。なお、このような座標の補正は、ディスプレイ１２を白く発光させ、ディスプレイ１２の枠の色とのコントラスト差によってディスプレイ１２の表示領域を認識することを応用しても可能である。
【００２２】
上記ディスプレイ１２上（仮想スクリーン上）で移動するペンライト１６の発光部１６ａの位置は、カメラ１３で撮影され、その画像データは制御部２０に入力される。制御部２０は、仮想スクリーンの座標上での発光部１６ａの座標を逐一算出し、ディスプレイ１２に表示している画像のデータと発光部１６ａの座標データを処理し、算出した発光部１６ａの座標にポイント画像等を合成する。なお、カメラ１３にはズーム機能およびオートフォーカス機能を設けることもできる。
【００２３】
制御部２０は、上記のようにしてポイント画像等を合成した画像をディスプレイ２，１２に表示させる。この場合において、制御部２０は、ポイント画像がディスプレイ２上で移動するように制御するか、あるいは、発光する発光部１６ａをディスプレイ１２上で動かすことにより連続した線を生成し、文字等を描くように制御する。上記いずれの機能を利用するかは、ペンライト１６または台１１上に設けたスイッチによって切り替えられる。なお、図３に示すように、記入者用ブースＢ１および受付者用ブースＢ２のその他の機器は、全て制御部２０を介して互いに接続されている。
【００２４】
Ｂ．実施形態の動作
（１）フォーマット用紙の特定
次に、上記記入ガイダンスシステムの動作について図４および図５を参照して説明する。図４（Ａ）は記入者用ブースＢ１の台１の上面を示す。この図に示すように、台１の上面は黒色等の暗色とされている。まず、記入者Ｃがフォーマット用紙Ｆを台１の上に載置してスタートボタン６を押すと（ステップＳ１，Ｓ２）、カメラ３がフォーマット用紙Ｆを撮影する（ステップＳ３）。
【００２５】
カメラ３が撮影した画像のデータは制御部２０に出力される。制御部２０は、取り込んだ画像データの右端から水平方向に検索し、台１とフォーマット用紙Ｆとのコントラストからフォーマット用紙の右端の位置を確定する（ステップＳ４）。また、制御部２０は、取り込んだ画像データの上端から垂直方向に検索し、フォーマット用紙の上端の位置を確定する（ステップＳ５）。次に、制御部２０は、フォーマット用紙Ｆの上端からＹ０の位置でＸ０の範囲のデータを水平方向に走査する（ステップＳ６）。そして、バーコードＢＣの画像データの白黒変化点等からバーコードＢＣを英数字にコード変換し、制御部２０は、バーコードＢＣに基づく固有情報を認識する（ステップＳ７）。
【００２６】
なお、この実施形態では、記入者Ｃがスタートボタン６を押してシステムを起動するようにしているが、台１の上方に反射型センサを配置しておき、台１にフォーマット用紙Ｆが載置されたことを検出してシステムを起動するようにしても良い。
【００２７】
（２）記入ガイダンス
図５（Ａ）は記入者Ｃに記入ガイダンスを行う手順を示すフローチャート、図５（Ｂ）は受付者Ｒが記入者Ｃに応対する手順を示すフローチャートである。図５（Ａ）においてステップＳ１１〜Ｓ１４は、上記した図４（Ｂ）でのフォーマット用紙Ｆを特定する手順である。制御部２０は、バーコードＢＣに基づく固有情報を認識すると、記録部２１にアクセスし、固有情報が示すデータを読み出す。このデータは、記入見本Ｓの画像データおよび音声データであり、制御部２０は、画像データをディスプレイ２に出力して表示させるとともに、音声データをマイク／スピーカ５に出力して音声ガイダンスを発声させる（ステップＳ１５，Ｓ１６）。これにより、記入者は、音声ガイダンスを聞き、また、ディスプレイ２に表示された記入見本Ｓを見ながらフォーマット用紙に記入することができる。
【００２８】
ディスプレイ２に表示された記入見本Ｓを見ても記入の要領が判らない場合には、記入者Ｃは、呼出ボタン４を押す（ステップＳ２２）。これにより、受付者用ブースＢ２の呼出ＬＥＤ１４が点滅し（ステップＳ２３）、受付者Ｒは、記入者Ｃが応対を求めていることを認識する。受付者Ｒが、対応準備ができて呼出ＬＥＤ１４の点滅を停止させるボタンを押すと、呼出ＬＥＤ１４の点滅が停止するとともに、その信号は制御部２０に出力される。その信号を受けた制御部２０は、カメラ３に台１上のフォーマット用紙Ｆを撮影させ（ステップＳ２４）、カメラ３が撮影した画像を受付者ブースＢ２のディスプレイ１２に表示させる（ステップＳ２５）。
【００２９】
受付者ブースＢ２に来た受付者Ｒは、マイク／スピーカ１５によって記入者Ｃに対して応答し（ステップＳ２６）、記入者Ｃは、マイク／スピーカ５によって受付者Ｒに不明点を質問する（ステップＳ２７）。ここで、受付者Ｒが記入者Ｃに対してディスプレイ１２を用いて説明する手順（ステップＳ２８〜Ｓ３２）を説明する。
【００３０】
受付者Ｒは、カメラ１３が撮影したディスプレイ１２の画像をそのまま記入者用ブースＢ１のディスプレイ２に表示して説明することができる。この場合、受付者Ｒは、ディスプレイ１２に表示されたフォーマット用紙Ｆに指やペンライト１６等で指示したり、ディスプレイ１２の上にフォーマット用紙Ｆを載置して実際に記入して見せたりすることができる。あるいは、フォーマット用紙Ｆに印紙や証紙を添付する場合には、それらの現物をカメラ１３で撮影してディスプレイ２に表示することもできる。
【００３１】
また、受付者Ｒは、ペンライト１６の発光部１６ａを発光させ、その赤外光によってディスプレイ２にポイント指示することもでき、この方法と上記した方法のいずれを行うかは、ペンライト１６や台１１に設けたスイッチによって受付者Ｒが選択する。また、ポイント指示が選択された場合には、その瞬間にディスプレイ１２に表示している画像を固定するとともに、その画像データを記録部２１または制御部２０が備えるメモリに格納する。つまり、ディスプレイ１２に表示する画像は、カメラ３が撮影した画像ではなく、記録部２１または制御部２０が備えるメモリに格納したデータの画像となる。この場合、カメラ１３には赤外フィルタが装着されるので、カメラ１３は、例えばディスプレイ１２の四隅に設けた赤外光の発光点と、ペンライト１６の発光部１６ａとが発する赤外光を撮影する（ステップＳ２９）。
【００３２】
ディスプレイ１２上で移動するペンライト１６の発光部１６ａの位置は、カメラ１３で撮影され、その画像データは制御部２０に入力される。制御部２０は、仮想スクリーンの座標上での発光部１６ａの座標を逐一算出する。そして、制御部２０は、座標が算出される毎にディスプレイ１２に表示している固定された画像のデータを記録部２１等から読み出し、その画像データと発光部１６ａの座標データを処理し、算出した発光部１６ａの座標にポイント画像等を合成する（ステップＳ３１）。次いで、制御部２０は、ポイント画像等を合成した画像をディスプレイ２，１２に表示させる（ステップＳ３２）。ここで、発光する発光部１６ａをディスプレイ１２上で動かすことにより連続した線を生成する場合には、合成した画像のデータを記録部２１等に格納した画像データに上書きする。また、そのような上書きを行わない場合には、ポイント画像はディスプレイ２，１２上で移動する。
【００３３】
上記記入ガイダンスシステムにおいては、記入者Ｃが台１に載置したフォーマット用紙Ｆの記入の補助となる音声ガイダンスがマイク／スピーカ５から提供され、記入見本Ｓがディスプレイ２に表示されるから、記入者Ｃは、それらガイダンス情報に従ってフォーマット用紙Ｆに記入することができる。したがって、記入者Ｃは記入見本を探す必要がなく、しかもボタン操作も不要であることから便利であり、サービスを向上させることができる。また、フォーマットが変更となった場合には記録部２１に格納するデータを変更すれば良いから、その対応が容易である。
【００３４】
特に、上記実施形態では、マイク／スピーカ５，１５によって記入者Ｃと受付者Ｒとが会話することができから、受付者Ｒが記入者Ｃの所へ行かないでも記入の説明ができるとともに、記入者Ｃにとっても受付者Ｒが来るまで待たなくて済むという利点がある。したがって、記入ミス防止により受付業務の効率化が図られるとともに、一層のサービス向上につながる。
【００３５】
また、上記実施形態では、記入者Ｃが台１に載置したフォーマット用紙Ｆの画像がディスプレイ１２に表示されるから、受付者Ｒは記入者Ｃにとって不明な点が理解し易くなり、記入者Ｃに対する説明を的確に行うことができる。さらに、上記実施形態では、受付者Ｒがディスプレイ１２上でペンライト１６の発光部１６ａを発光させることにより、ディスプレイ２の画像にポイント画像が合成されるから、記入者Ｃが記入したフォーマット用紙Ｆ上にポイント指示したり文字などを重ね書きすることができる。したがって、受付者Ｒによる説明が判り易く、記入ミスをさらに効果的に防止することができる。
【００３６】
図６は上記実施形態の応用例を示す図である。この応用例では、複数の記入者用ブースＢ１と２つの受付者用ブースＢ２とを回線Ｌで接続したものである。記入者用ブースＢ１および受付者用ブースＢ２には、上記と同等の機器が備えられ、また、それらの間には制御部２０と記録部２１とが介装されている。このような記入ガイダンスシステムでは、上記実施形態と同等の効果が得られることは勿論のこと、複数の記入者に対して少人数の受付者が応対することができ、受付者の人員を減らすことができる。また、受付者用ブースＢ２を任意の場所に設置して集中的に対応することができるという利点もある。
【００３７】
なお、この応用例では、受付者用ブースＢ２に記入者からの呼出が集中した場合の措置を講ずることが望まれる。たとえば、記入者が呼出スイッチを押したときに受付者用ブースＢ２が全て使用中のときは、ディスプレイ２に「しばらくお待ち下さい」といったメッセージを表示させ、受付者の応対が終わったときに台１１上のスイッチを押すと、次の記入者との間でマイク／スピーカ５，１５が接続されるようにする。
【００３８】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、フォーマット用紙へ記入するに際しての種々の煩雑さを解消することができるとともに、フォーマットの変更にも柔軟に対応することができ、また、記入者に適切に応答することができ、しかも、受付者の人員を削減することができる等の効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施形態の記入ガイダンスシステムの概略を示す側面図である。
【図２】（Ａ）はフォーマット用紙を示す平面図であり、（Ｂ）は記入見本を示す平面図である。
【図３】実施形態の記入ガイダンスシステムを示すブロック図である。
【図４】フォーマット用紙のバーコードを読み取る手順を示す平面図（Ａ）およびフローチャート（Ｂ）である。
【図５】（Ａ）は記入ガイダンスの手順を示すフローチャート、（Ｂ）は記入者が受付者と連絡する際の手順を示すフローチャートである。
【図６】本発明の実施形態の応用例を示す図である。
【符号の説明】
１…台（用紙載置手段）、
２…ディスプレイ（ガイダンス情報提供手段、第１表示手段）、
３…カメラ（記号読取手段、第１撮影手段）、
４…呼出ボタン（報知手段）、５…マイク／スピーカ（音声伝達手段）、
１２…ディスプレイ（第２表示手段）、１３…カメラ（第２撮影手段）、
１４…呼出ＬＥＤ（報知手段）、１５…マイク／スピーカ（音声伝達手段）、
１６…ペンライト（指示マーク）、２０…制御部（制御手段）、Ｃ…記入者、
Ｆ…フォーマット用紙、Ｒ…受付者、Ｓ…記入見本。
【図１】
2004062587.tif 000003
【図２】
2004062587.tif 000004
【図３】
2004062587.tif 000005
【図４】
2004062587.tif 000006
【図５】
2004062587.tif 000007
【図６】
2004062587.tif 000008