(57)【要約】【課題】ユーザ端末にトラブルが発生したときにユーザの携帯端末にトラブル発生を通知し、その場でユーザが処置を指定することにより遠隔操作でユーザ端末のトラブル処理を可能にする。【解決手段】ネットワーク１００を介してユーザ端末１０からのトラブル検出通知を受信し、ユーザ毎の遠隔処置選択用Ｗｅｂページを作成，登録する手段と、前記遠隔処置選択用Ｗｅｂページのリンクアドレスを含んだトラブル通知メールを作成し、ユーザ端末１０に対応して予め登録されたユーザ携帯端末３０に送信する手段と、前記遠隔処置選択用Ｗｅｂページ上でユーザにより選択された処置内容を受信し、受信した処置内容に対応するコマンドを検索，取得してユーザ端末１０に送信する手段とを、サービス提供サーバ２０に備える。【選択図】　　　図１
2004086301.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザ端末とユーザ携帯端末とサービス提供サーバとこれらを相互に接続するネットワークとを備えたユーザ端末トラブル通知・遠隔操作システムであって、
前記ユーザ端末は、トラブルを検出した場合に前記サービス提供サーバに通知する手段と、前記サービス提供サーバから受信したコマンドに基づいて特定のトラブル対応処理を行う手段とを有し、
前記サービス提供サーバは、前記ユーザ端末からのトラブル検出通知を受信し、ユーザ毎の遠隔処置選択用Ｗｅｂページを作成，登録する手段と、前記遠隔処置選択用Ｗｅｂページのリンクアドレスを含んだトラブル通知メールを作成し、前記ユーザ端末に対応して予め登録されたユーザ携帯端末に送信する手段と、前記遠隔処置選択用Ｗｅｂページ上でユーザにより選択された処置内容を受信し、受信した処置内容に対応するコマンドを検索，取得して前記ユーザ端末に送信する手段とを有し、
前記ユーザ携帯端末は、前記サービス提供サーバからのトラブル通知メールを受信する手段と、前記遠隔処置選択用Ｗｅｂページアクセスしユーザにより選択された処置内容を前記サービス提供サーバに送信する手段とを有することを特徴とするユーザ端末トラブル通知・遠隔操作システム。
【請求項２】
前記ユーザ端末は、前記トラブル対応処理が終了したときに前記サービス提供サーバに終了通知を送信する手段をさらに有し、前記サービス提供サーバは、前記トラブル対応処理の終了通知を受信することにより処置終了通知メールを作成し前記ユーザ携帯端末に送信する手段をさらに有することを特徴とする請求項１記載のユーザ端末トラブル通知・遠隔操作システム。
【請求項３】
前記サービス提供サーバは、前記ユーザ携帯端末から前記遠隔処置選択用Ｗｅｂページにアクセスがあったときに会員であることを認証する手段をさらに有し、認証後に前記遠隔処置選択用Ｗｅｂページ上におけるユーザの処置内容の選択を可能にすることを特徴とする請求項１または２記載のユーザ端末トラブル通知・遠隔操作システム。
【請求項４】
前記ユーザ端末において検出されるトラブルはウィルス感染，不正アクセスのいずれか、または両方を含むことを特徴とする請求項１，２または３記載のユーザ端末トラブル通知・遠隔操作システム。
【請求項５】
ネットワークを介してユーザ端末からのトラブル検出通知を受信し、ユーザ毎の遠隔処置選択用Ｗｅｂページを作成，登録する手段と、前記遠隔処置選択用Ｗｅｂページのリンクアドレスを含んだトラブル通知メールを作成し、前記ユーザ端末に対応して予め登録されたユーザ携帯端末に送信する手段と、前記遠隔処置選択用Ｗｅｂページ上でユーザにより選択された処置内容を受信し、受信した処置内容に対応するコマンドを検索，取得して前記ユーザ端末に送信する手段とを有することを特徴とするサービス提供サーバ。
【請求項６】
ネットワークを介してユーザ端末からのトラブル検出通知を受信し、ユーザ毎の遠隔処置選択用Ｗｅｂページを作成，登録する手段と、前記遠隔処置選択用Ｗｅｂページのリンクアドレスを含んだトラブル通知メールを作成し、前記ユーザ端末に対応して予め登録されたユーザ携帯端末に送信する手段と、前記ユーザ携帯端末から前記遠隔処置選択用Ｗｅｂページにアクセスがあったときに会員であることを認証する手段と、前記認証後に前記遠隔処置選択用Ｗｅｂページ上でユーザにより選択された処置内容を受信し、受信した処置内容に対応するコマンドを検索，取得して前記ユーザ端末に送信する手段と、前記ユーザ端末から前記コマンドに基づいたトラブル対応処理の終了通知を受信することにより処置終了通知メールを作成し前記ユーザ携帯端末に送信する手段とを有することを特徴とするサービス提供サーバ。
【請求項７】
ユーザ端末とユーザ携帯端末とサービス提供サーバとこれらを相互に接続するネットワークとを備えたシステムにおけるユーザ端末トラブル通知・遠隔操作方法であって、
前記ユーザ端末がトラブルを検出し前記サービス提供サーバに通知するステップと、
前記ユーザ端末からトラブル検出通知を受け取った前記サービス提供サーバが遠隔処置選択用Ｗｅｂページを作成，登録するステップと、
前記サービス提供サーバが、前記遠隔処置選択用Ｗｅｂページのリンクアドレスを含んだトラブル通知メールを作成し、前記ユーザ端末に対応して予め登録されたユーザ携帯端末に送信するステップと、
前記トラブル通知メールを受信したユーザが前記ユーザ携帯端末から前記遠隔処置選択用Ｗｅｂページにアクセスし、希望する処置内容を選択して前記サービス提供サーバに送信するステップと、
前記処置内容を受信した前記サービス提供サーバが、受信した処置内容に対応するコマンドを検索，取得して前記ユーザ端末に送信するステップと、
受信したコマンドに基づいて前記ユーザ端末が特定のトラブル対応処理を行うステップと、
を有することを特徴とするユーザ端末トラブル通知・遠隔操作方法。
【請求項８】
ユーザ端末とユーザ携帯端末とサービス提供サーバとこれらを相互に接続するネットワークとを備えたシステムにおけるユーザ端末トラブル通知・遠隔操作方法であって、
前記ユーザ端末がトラブルを検出し前記サービス提供サーバに通知するステップと、
前記ユーザ端末からトラブル検出通知を受け取った前記サービス提供サーバが遠隔処置選択用Ｗｅｂページを作成，登録するステップと、
前記サービス提供サーバが、前記遠隔処置選択用Ｗｅｂページのリンクアドレスを含んだトラブル通知メールを作成し、前記ユーザ端末に対応して予め登録されたユーザ携帯端末に送信するステップと、
前記トラブル通知メールを受信したユーザが前記ユーザ携帯端末から前記遠隔処置選択用Ｗｅｂページにアクセスするステップと、
前記ユーザ携帯端末から前記遠隔処置選択用Ｗｅｂページにアクセスがあったときに、会員であることを前記サービス提供サーバが認証するステップと、
前記認証後に、ユーザが前記遠隔処置選択用Ｗｅｂページ上で希望する処置内容を選択し前記サービス提供サーバに送信するステップと、
前記処置内容を受信した前記サービス提供サーバが、受信した処置内容に対応するコマンドを検索，取得して前記ユーザ端末に送信するステップと、
受信したコマンドに基づいて前記ユーザ端末が特定のトラブル対応処理を行うステップと、
前記トラブル対応処理が終了したときに、前記ユーザ端末から前記サービス提供サーバに終了通知を送信するステップと、
前記トラブル対応処理の終了通知を受信した前記サービス提供サーバが、処置終了通知メールを作成し前記ユーザ携帯端末に送信するステップと、
を有することを特徴とするユーザ端末トラブル通知・遠隔操作方法。
【請求項９】
ネットワークを介してユーザ端末からのトラブル検出通知を受信し、ユーザ毎の遠隔処置選択用Ｗｅｂページを作成，登録する機能、前記遠隔処置選択用Ｗｅｂページのリンクアドレスを含んだトラブル通知メールを作成し、前記ユーザ端末に対応して予め登録されたユーザ携帯端末に送信する機能、前記遠隔処置選択用Ｗｅｂページ上でユーザにより選択された処置内容を受信し、受信した処置内容に対応するコマンドを検索，取得して前記ユーザ端末に送信する機能、をコンピュータに実現させるためのプログラム。
【請求項１０】
ネットワークを介してユーザ端末からのトラブル検出通知を受信し、ユーザ毎の遠隔処置選択用Ｗｅｂページを作成，登録する機能、前記遠隔処置選択用Ｗｅｂページのリンクアドレスを含んだトラブル通知メールを作成し、前記ユーザ端末に対応して予め登録されたユーザ携帯端末に送信する機能、前記ユーザ携帯端末から前記遠隔処置選択用Ｗｅｂページにアクセスがあったときに会員であることを認証する機能、前記認証後に前記遠隔処置選択用Ｗｅｂページ上でユーザにより選択された処置内容を受信し、受信した処置内容に対応するコマンドを検索，取得して前記ユーザ端末に送信する機能、前記ユーザ端末から前記コマンドによる処置の終了通知を受信することにより処置終了通知メールを作成し前記ユーザ携帯端末に送信する機能、をコンピュータに実現させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ユーザ端末トラブル通知・遠隔操作システム，方法，プログラムおよびサービス提供サーバに関し、特にユーザ端末におけるトラブル発生時にユーザ携帯端末やサービス提供サーバによるトラブルの通知，対策指示およびユーザ端末への遠隔操作を行う、ユーザ端末トラブル通知・遠隔操作システム，方法，プログラムおよびサービス提供サーバに関する。
【０００２】
【従来の技術】
昨今の家庭用パーソナルコンピュータの低価格化や通信回線の高速化等により、インターネット等のネットワークを利用するユーザが急増しているが、一般的にウィルス感染や不正アクセス等に関する認識は低いと思われる。一方、通信回線使用料金の低価格化（定額化）により長時間（あるいは常時）ネットワーク接続する場合も多くなってきており、ウィルス感染や不正アクセスによるファイル等の破壊、クレジットカード番号等のユーザ個人情報の盗用等が問題になっている。特にユーザの留守中にこれらのトラブルがユーザのパーソナルコンピュータ等で発生した場合、外出中のユーザは帰宅するまで分からず何の対策もとれないため、被害が拡大してしまう可能性がある。
【０００３】
なお、ユーザの端末のトラブルを通知する従来の技術の一例が特開２００２−７１７０号公報に開示されている。この公報においては、顧客のＯＡ機器に故障や不具合が発生したときにセンタ装置へ通信回線網を介して通知し、センタ装置は該当顧客を担当する保守サービス拠点へ故障内容等を電子メールにて送信することが記載されている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、上述した公報による従来の技術においては、顧客のＯＡ機器の故障や不具合を保守サービス拠点へ通知するだけであり、ウィルス感染や不正アクセス等の緊急な処置が必要な場合にすぐ処置ができないという問題がある。特に、ユーザが留守の間にウィルス感染や不正アクセス等のトラブルが発生すると、ユーザはトラブルの発生を知ることができないとともに、すぐに処置ができずに被害が拡大してしまう可能性がある。
【０００５】
本発明は、以上の問題点を解決するユーザ端末トラブル通知・遠隔操作システム，方法，プログラムおよびサービス提供サーバを提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
本発明の第１のユーザ端末トラブル通知・遠隔操作システムは、ユーザ端末とユーザ携帯端末とサービス提供サーバとこれらを相互に接続するネットワークとを備えたユーザ端末トラブル通知・遠隔操作システムであって、
前記ユーザ端末は、トラブルを検出した場合に前記サービス提供サーバに通知する手段と、前記サービス提供サーバから受信したコマンドに基づいて特定のトラブル対応処理を行う手段とを有し、
前記サービス提供サーバは、前記ユーザ端末からのトラブル検出通知を受信し、ユーザ毎の遠隔処置選択用Ｗｅｂページを作成，登録する手段と、前記遠隔処置選択用Ｗｅｂページのリンクアドレスを含んだトラブル通知メールを作成し、前記ユーザ端末に対応して予め登録されたユーザ携帯端末に送信する手段と、前記遠隔処置選択用Ｗｅｂページ上でユーザにより選択された処置内容を受信し、受信した処置内容に対応するコマンドを検索，取得して前記ユーザ端末に送信する手段とを有し、
前記ユーザ携帯端末は、前記サービス提供サーバからのトラブル通知メールを受信する手段と、前記遠隔処置選択用Ｗｅｂページアクセスしユーザにより選択された処置内容を前記サービス提供サーバに送信する手段とを有する。
【０００７】
本発明の第２のユーザ端末トラブル通知・遠隔操作システムは、本発明の第１のユーザ端末トラブル通知・遠隔操作システムにおいて、前記ユーザ端末は、前記トラブル対応処理が終了したときに前記サービス提供サーバに終了通知を送信する手段をさらに有し、前記サービス提供サーバは、前記トラブル対応処理の終了通知を受信することにより処置終了通知メールを作成し前記ユーザ携帯端末に送信する手段をさらに有する。
【０００８】
本発明の第３のユーザ端末トラブル通知・遠隔操作システムは、本発明の第１または第２のユーザ端末トラブル通知・遠隔操作システムにおいて、前記サービス提供サーバは、前記ユーザ携帯端末から前記遠隔処置選択用Ｗｅｂページにアクセスがあったときに会員であることを認証する手段をさらに有し、認証後に前記遠隔処置選択用Ｗｅｂページ上におけるユーザの処置内容の選択を可能にすることを特徴とする。
【０００９】
本発明の第４のユーザ端末トラブル通知・遠隔操作システムは、本発明の第１，第２または第３のユーザ端末トラブル通知・遠隔操作システムにおいて、前記ユーザ端末において検出されるトラブルはウィルス感染，不正アクセスのいずれか、または両方を含むことを特徴とする。
【００１０】
本発明の第１のサービス提供サーバは、ネットワークを介してユーザ端末からのトラブル検出通知を受信し、ユーザ毎の遠隔処置選択用Ｗｅｂページを作成，登録する手段と、前記遠隔処置選択用Ｗｅｂページのリンクアドレスを含んだトラブル通知メールを作成し、前記ユーザ端末に対応して予め登録されたユーザ携帯端末に送信する手段と、前記遠隔処置選択用Ｗｅｂページ上でユーザにより選択された処置内容を受信し、受信した処置内容に対応するコマンドを検索，取得して前記ユーザ端末に送信する手段とを有する。
【００１１】
本発明の第２のサービス提供サーバは、ネットワークを介してユーザ端末からのトラブル検出通知を受信し、ユーザ毎の遠隔処置選択用Ｗｅｂページを作成，登録する手段と、前記遠隔処置選択用Ｗｅｂページのリンクアドレスを含んだトラブル通知メールを作成し、前記ユーザ端末に対応して予め登録されたユーザ携帯端末に送信する手段と、前記ユーザ携帯端末から前記遠隔処置選択用Ｗｅｂページにアクセスがあったときに会員であることを認証する手段と、前記認証後に前記遠隔処置選択用Ｗｅｂページ上でユーザにより選択された処置内容を受信し、受信した処置内容に対応するコマンドを検索，取得して前記ユーザ端末に送信する手段と、前記ユーザ端末から前記コマンドに基づいたトラブル対応処理の終了通知を受信することにより処置終了通知メールを作成し前記ユーザ携帯端末に送信する手段とを有する。
【００１２】
本発明の第１のユーザ端末トラブル通知・遠隔操作方法は、ユーザ端末とユーザ携帯端末とサービス提供サーバとこれらを相互に接続するネットワークとを備えたシステムにおけるユーザ端末トラブル通知・遠隔操作方法であって、
前記ユーザ端末がトラブルを検出し前記サービス提供サーバに通知するステップと、
前記ユーザ端末からトラブル検出通知を受け取った前記サービス提供サーバが遠隔処置選択用Ｗｅｂページを作成，登録するステップと、
前記サービス提供サーバが、前記遠隔処置選択用Ｗｅｂページのリンクアドレスを含んだトラブル通知メールを作成し、前記ユーザ端末に対応して予め登録されたユーザ携帯端末に送信するステップと、
前記トラブル通知メールを受信したユーザが前記ユーザ携帯端末から前記遠隔処置選択用Ｗｅｂページにアクセスし、希望する処置内容を選択して前記サービス提供サーバに送信するステップと、
前記処置内容を受信した前記サービス提供サーバが、受信した処置内容に対応するコマンドを検索，取得して前記ユーザ端末に送信するステップと、
受信したコマンドに基づいて前記ユーザ端末が特定のトラブル対応処理を行うステップとを有する。
【００１３】
本発明の第２のユーザ端末トラブル通知・遠隔操作方法は、ユーザ端末とユーザ携帯端末とサービス提供サーバとこれらを相互に接続するネットワークとを備えたシステムにおけるユーザ端末トラブル通知・遠隔操作方法であって、
前記ユーザ端末がトラブルを検出し前記サービス提供サーバに通知するステップと、
前記ユーザ端末からトラブル検出通知を受け取った前記サービス提供サーバが遠隔処置選択用Ｗｅｂページを作成，登録するステップと、
前記サービス提供サーバが、前記遠隔処置選択用Ｗｅｂページのリンクアドレスを含んだトラブル通知メールを作成し、前記ユーザ端末に対応して予め登録されたユーザ携帯端末に送信するステップと、
前記トラブル通知メールを受信したユーザが前記ユーザ携帯端末から前記遠隔処置選択用Ｗｅｂページにアクセスするステップと、
前記ユーザ携帯端末から前記遠隔処置選択用Ｗｅｂページにアクセスがあったときに、会員であることを前記サービス提供サーバが認証するステップと、
前記認証後に、ユーザが前記遠隔処置選択用Ｗｅｂページ上で希望する処置内容を選択し前記サービス提供サーバに送信するステップと、
前記処置内容を受信した前記サービス提供サーバが、受信した処置内容に対応するコマンドを検索，取得して前記ユーザ端末に送信するステップと、
受信したコマンドに基づいて前記ユーザ端末が特定のトラブル対応処理を行うステップと、
前記トラブル対応処理が終了したときに、前記ユーザ端末から前記サービス提供サーバに終了通知を送信するステップと、
前記トラブル対応処理の終了通知を受信した前記サービス提供サーバが、処置終了通知メールを作成し前記ユーザ携帯端末に送信するステップとを有する。
【００１４】
本発明の第１のプログラムは、ネットワークを介してユーザ端末からのトラブル検出通知を受信し、ユーザ毎の遠隔処置選択用Ｗｅｂページを作成，登録する機能、前記遠隔処置選択用Ｗｅｂページのリンクアドレスを含んだトラブル通知メールを作成し、前記ユーザ端末に対応して予め登録されたユーザ携帯端末に送信する機能、前記遠隔処置選択用Ｗｅｂページ上でユーザにより選択された処置内容を受信し、受信した処置内容に対応するコマンドを検索，取得して前記ユーザ端末に送信する機能、をコンピュータに実現させる。
【００１５】
本発明の第２のプログラムは、ネットワークを介してユーザ端末からのトラブル検出通知を受信し、ユーザ毎の遠隔処置選択用Ｗｅｂページを作成，登録する機能、前記遠隔処置選択用Ｗｅｂページのリンクアドレスを含んだトラブル通知メールを作成し、前記ユーザ端末に対応して予め登録されたユーザ携帯端末に送信する機能、前記ユーザ携帯端末から前記遠隔処置選択用Ｗｅｂページにアクセスがあったときに会員であることを認証する機能、前記認証後に前記遠隔処置選択用Ｗｅｂページ上でユーザにより選択された処置内容を受信し、受信した処置内容に対応するコマンドを検索，取得して前記ユーザ端末に送信する機能、前記ユーザ端末から前記コマンドによる処置の終了通知を受信することにより処置終了通知メールを作成し前記ユーザ携帯端末に送信する機能、をコンピュータに実現させる。
【００１６】
【発明の実施の形態】
本発明の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００１７】
図１は、本発明の実施の形態の構成を示す図であり、ユーザ端末１０と、サービス提供サーバ２０と、ユーザ携帯端末３０と、これらを相互に接続するインターネット等のネットワーク１００とを備えている。
【００１８】
ユーザ端末１０は、ユーザが自宅等で使用するパーソナルコンピュータ等の情報処理装置である。このユーザ端末１０には、予めウィルスチェックソフトウェアや不正アクセス監視ソフトウェアをインストールしてあり、これらのソフトウェアは異常を検出するとネットワーク１００を介してサービス提供サーバ２０に通知する機能を備えている。なお、これらのソフトウェアは、例えばユーザがトラブル通知・遠隔操作サービスの業者と利用契約を結ぶことにより、業者側から提供されユーザ端末においてインストールするものである。また、ユーザ端末１０は、ネットワーク１００を介したサービス提供サーバ２０からコマンドを受信し、受信したコマンドを基に電源ＯＦＦ、ＩＰアドレス変更等の動作を制御する機能を備えている。
【００１９】
サービス提供サーバ２０は、トラブル通知・遠隔操作サービスの業者により備えられるサーバ等の情報処理装置であり、遠隔制御部２１と、ユーザ情報データベース２２と、ユーザ毎リンク先Ｗｅｂページデータベース２３と、処置対応コマンドデータベース２４とを備えている。
【００２０】
遠隔制御部２１は、ユーザ端末１０からの異常通知を受信してユーザ毎の遠隔処置選択用Ｗｅｂページを作成，登録する機能と、異常内容と該当Ｗｅｂページのリンクをユーザ携帯端末３０に対して電子メールにて通知する機能と、Ｗｅｂページ上でユーザに選択された処置を受信し、受信した処置に対応するコマンドをユーザ端末１０に送信する機能とを備えている。なお、この遠隔制御部２１は図示していない記憶手段に記憶されたプログラムにより制御される。
【００２１】
ユーザ情報データベース２２には、ユーザがトラブル通知・遠隔操作サービスの業者と利用契約を結んだときに、ユーザ（会員）の氏名と、ユーザＩＤと、パスワードと、トラブル発生時に通知する相手先となるユーザ携帯端末３０のメールアドレスとが、業者によってユーザ毎に予め登録される。なお、この他に、ユーザの住所，電話番号等、業者が必要と思われるユーザ情報を登録するようにしてもよい。
【００２２】
ユーザ毎リンク先Ｗｅｂページデータベース２３には、図４（ウィルス処置選択用Ｗｅｂページの一例を示す図）または図７（不正アクセス処置選択用Ｗｅｂページの一例を示す図）に示すような、遠隔処置選択用Ｗｅｂページがユーザ毎に遠隔制御部２１により格納される。
【００２３】
処置対応コマンドデータベース２４には、図４や図７に示されるそれぞれの処置内容に対応するコマンドが予め登録されている。
【００２４】
ユーザ携帯端末３０は、ユーザが常時携帯する携帯電話機等の携帯端末であり、メール受信機能とＷｅｂへのアクセス機能とを備えている。
【００２５】
次に、本発明の一実施の形態（ウィルス検出時）の動作について図１〜図４を参照して説明する。なお、図２は本発明の一実施の形態の動作を示すフローチャートであり、図３はウィルス検出通知メールの一例を示す図、図４はウィルス処置選択用Ｗｅｂページの一例を示す図である。
【００２６】
図２を参照すると、まず、ユーザ端末１０にインストールされているウィルスチェックソフトウェアがウィルスを検出すると（ステップＡ１）、ユーザ端末１０はサービス提供サーバ２０に対しウィルスを検出したことを、予め内部に登録されたユーザＩＤとともに通知する。このユーザＩＤはサービス提供サーバ２０のユーザ情報データベース２２に登録されているものと同じユーザＩＤである（ステップＡ２）。
【００２７】
ユーザ端末１０からウィルス検出通知を受け取ったサービス提供サーバ２０の遠隔制御部２１は、ユーザＩＤを基にユーザ情報データベース２２からユーザの氏名を取得し、図４に示す内容のウィルス処置選択用Ｗｅｂページを作成する。そして、遠隔制御部２１は、ウィルス検出通知の送信元ユーザ端末１０のＩＰアドレスを取得し、このＩＰアドレスを付したウィルス処置選択用Ｗｅｂページを、ユーザ毎リンク先Ｗｅｂページデータベース２３に登録する（ステップＡ３）。
【００２８】
次に、遠隔制御部２１は、ユーザＩＤを基にユーザ情報データベース２２から該当ユーザのユーザ携帯端末３０のメールアドレスを取得し、図３に示す内容のウィルス検出通知メールを作成して、ユーザ携帯端末３０に対して送信する（ステップＡ４）。
【００２９】
ウィルス検出通知メールを受け取ったユーザは、図３のウィルス検出通知メール上でＷｅｂページリンク先アドレスにアクセスする。サービス提供サーバ２０の遠隔制御部２１は認証画面でユーザＩＤ，パスワードの入力を要求し、ユーザはユーザＩＤとパスワードを入力する。遠隔制御部２１は入力されたユーザＩＤ，パスワードがユーザ情報データベース２２に登録されたものと一致するかを認証し、一致する場合は図４に示す内容のウィルス処置選択用Ｗｅｂページを表示させる。一致しない場合はその旨表示し再入力させる。ユーザは、ウィルス処置選択用Ｗｅｂページにおいて希望する処置を選択し、送信ボタンを押してサービス提供サーバ２０に送信する（ステップＡ５）。
【００３０】
ユーザにより選択された処置内容を受け取ったサービス提供サーバ２０の遠隔制御部２１は、その処置内容に対するコマンドを処置対応コマンドデータベース２４から取得し、ユーザ端末１０に送信する。但し、このとき、図４の「２．処置はしない（自分で対応します）」が選択された場合は、ユーザ端末１０に送信せず、処理を終了する。なお、コマンド送信先のユーザ端末１０の特定は、例えば、遠隔制御部２１が処置内容を受け取ったときに、そのウィルス処置選択用Ｗｅｂページに対応して登録されているユーザ端末１０のＩＰアドレスを、ユーザ毎リンク先Ｗｅｂページデータベース２３から取得することにより行う（ステップＡ６）。
【００３１】
サービス提供サーバ２０からのコマンドを受け取ったユーザ端末１０は、「電源を切る」等の所定の処理を実施し（ステップＡ７）、処理が終了したことをユーザＩＤとともにサービス提供サーバ２０に通知する（ステップＡ８）。サービス提供サーバ２０の遠隔制御部２１は、ユーザＩＤを基にユーザ情報データベース２２から該当ユーザのユーザ携帯端末３０のメールアドレスを取得し、処理が終了したことを知らせる処理終了通知メールを作成してユーザ携帯端末３０に送信する（ステップＡ９）。ユーザ携帯端末３０は処理終了通知メールを受信し、処置終了を確認する（ステップＡ１０）。
【００３２】
次に、本発明の他の実施の形態（不正アクセス検出時）の動作について図１および図５〜図７を参照して説明する。なお、図５は本発明の他の実施の形態の動作を示すフローチャートであり、図６は不正アクセス検出通知メールの一例を示す図、図７は不正アクセス処置選択用Ｗｅｂページの一例を示す図である。
【００３３】
図５を参照すると、まず、外部の不正アクセス端末からユーザ端末１０に対して不正なアクセスを行い（ステップＢ１）、ユーザ端末１０にインストールされている不正アクセス監視ソフトウェアがこの不正アクセスを検出すると（ステップＢ２）、ユーザ端末１０はサービス提供サーバ２０に対し不正アクセスを検出したことを、予め内部に登録されたユーザＩＤとともに通知する。このユーザＩＤはサービス提供サーバ２０のユーザ情報データベース２２に登録されているものと同じユーザＩＤである（ステップＢ３）。
【００３４】
ユーザ端末１０から不正アクセス検出通知を受け取ったサービス提供サーバ２０の遠隔制御部２１は、ユーザＩＤを基にユーザ情報データベース２２からユーザの氏名を取得し、図７に示す内容の不正アクセス処置選択用Ｗｅｂページを作成する。そして、遠隔制御部２１は、不正アクセス検出通知の送信元ユーザ端末１０のＩＰアドレスを取得し、このＩＰアドレスを付した不正アクセス処置選択用Ｗｅｂページを、ユーザ毎リンク先Ｗｅｂページデータベース２３に登録する（ステップＢ４）。
【００３５】
次に、遠隔制御部２１は、ユーザＩＤを基にユーザ情報データベース２２から該当ユーザのユーザ携帯端末３０のメールアドレスを取得し、図６に示す内容の不正アクセス検出通知メールを作成して、ユーザ携帯端末３０に対して送信する（ステップＢ５）。
【００３６】
不正アクセス検出通知メールを受け取ったユーザは、図６の不正アクセス検出通知メール上でＷｅｂページリンク先アドレスにアクセスする。サービス提供サーバ２０の遠隔制御部２１は認証画面でユーザＩＤ，パスワードの入力を要求し、ユーザはユーザＩＤとパスワードを入力する。遠隔制御部２１は入力されたユーザＩＤ，パスワードがユーザ情報データベース２２に登録されたものと一致するかを認証し、一致する場合は図７に示す内容の不正アクセス処置選択用Ｗｅｂページを表示させる。一致しない場合はその旨表示し再入力させる。ユーザは、不正アクセス処置選択用Ｗｅｂページにおいて希望する処置を選択し、送信ボタンを押してサービス提供サーバ２０に送信する（ステップＢ６）。
【００３７】
ユーザにより選択された処置内容を受け取ったサービス提供サーバ２０の遠隔制御部２１は、その処置内容に対するコマンドを処置対応コマンドデータベース２４から取得し、ユーザ端末１０に送信する。但し、このとき、図７の「４．処置はしない（自分で対応します）」が選択された場合は、ユーザ端末１０に送信せず、処理を終了する。なお、コマンド送信先のユーザ端末１０の特定は、例えば、遠隔制御部２１が処置内容を受け取ったときに、その不正アクセス処置選択用Ｗｅｂページに対応して登録されているユーザ端末１０のＩＰアドレスを、ユーザ毎リンク先Ｗｅｂページデータベース２３から取得することにより行う（ステップＢ７）。
【００３８】
サービス提供サーバ２０からのコマンドを受け取ったユーザ端末１０は、「電源を切る」等の所定の処理を実施し（ステップＢ８）、処理が終了したことをユーザＩＤとともにサービス提供サーバ２０に通知する（ステップＢ９）。サービス提供サーバ２０の遠隔制御部２１は、ユーザＩＤを基にユーザ情報データベース２２から該当ユーザのユーザ携帯端末３０のメールアドレスを取得し、処理が終了したことを知らせる処理終了通知メールをユーザ携帯端末３０に送信する（ステップＢ１０）。ユーザ携帯端末３０は処理終了通知メールを受信し、処置終了を確認する（ステップＢ１１）。
【００３９】
なお、以上の説明においては、ウィルスチェックおよび不正アクセス監視における通知，遠隔操作について説明したが、この他のユーザ端末１０のトラブル内容についても本発明が適用できることは明らかである。
【００４０】
また、ユーザ端末１０においてウィルスチェック，不正アクセス監視のいずれか一方を適用するようにしてもよいし、両方を適用するようにしても構わない。
【００４１】
【発明の効果】
本発明は、ユーザ端末にトラブルが発生したときにユーザの携帯端末にトラブル発生を通知し、その場でユーザが処置を指定することにより遠隔操作でユーザ端末を制御するようにしたため、ユーザがリアルタイムにトラブルを認識できるとともに、トラブルによる被害の拡大を防止することができるという効果がある。
【００４２】
また、本発明においては、ユーザに対する処置内容選択用Ｗｅｂページの作成や、処置内容選択後のユーザ端末に対するコマンドによる遠隔制御をサービス業者のサーバが行うようにしたため、ユーザはユーザ携帯端末からＷｅｂページ上で処置内容を選択するだけで、ユーザ端末の遠隔制御が行えるという効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態の構成を示す図である。
【図２】本発明の一実施の形態の動作を示すフローチャートである。
【図３】ウィルス検出通知メールの一例を示す図である。
【図４】ウィルス処置選択用Ｗｅｂページの一例を示す図である。
【図５】本発明の他の実施の形態の動作を示すフローチャートである。
【図６】不正アクセス検出通知メールの一例を示す図である。
【図７】不正アクセス処置選択用Ｗｅｂページの一例を示す図である。
【符号の説明】
１０　　ユーザ端末
２０　　サービス提供サーバ
２１　　遠隔制御部
２２　　ユーザ情報データベース
２３　　ユーザ毎リンク先Ｗｅｂページデータベース
２４　　処置対応コマンドデータベース
３０　　ユーザ携帯端末
１００　　ネットワーク
【図１】
2004086301.tif 000003
【図２】
2004086301.tif 000004
【図３】
2004086301.tif 000005
【図４】
2004086301.tif 000006
【図５】
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【図６】
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【図７】
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