(57)【要約】【課題】商品享受者、商品提供者の間において、装置等の貸与を発生させずに、商品機能を体感させることのできる試供商品提供装置及びサービス試供方法を提供する。【解決手段】本実施の形態によれば、商品購入前に提供商品の価値を享受する商品享受予定者１が在宅する商品享受予定者宅１０と、商品享受予定者１から商品購入前に要望を受け入れて仮想情報を作成し、商品享受予定者１が商品購入前に、商品価値を理解できるように、商品の価値を仮想的に提供するコールセンタ２０と、商品享受予定者宅１０及びコールセンタ２０をインターネット又は高速専用通信ネットワークで接続しデータを送受信するネットワーク網３０と、商品享受予定者宅１０及びコールセンタ２０を接続する公衆電話網４０とを備える。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品購入予定者から購入予定商品に関するデータを入力する入力手段と、
入力された購入予定商品に関するデータに基づいて、前記商品購入予定者が前記購入予定商品を実際に使用したと仮定した場合の仮想情報を作成する仮想情報作成手段と、
前記商品購入予定者が前記商品購入前に、前記仮想情報作成手段により作成された仮想情報を前記商品購入予定者に提供する仮想情報提供手段と
を備えることを特徴とする試供商品提供装置。
【請求項２】
前記入力手段は、前記商品購入予定者から電話、ファクシミリ、Ｅ−メール、又はインターネットにより前記購入予定商品に関するデータを受け取ることを特徴とする請求項１記載の試供商品提供装置。
【請求項３】
前記入力手段は、前記商品購入予定者との間で前記購入予定商品に関するデータをインタラクティブに入力することを特徴とする請求項１又は２に記載の試供商品提供装置。
【請求項４】
前記購入予定商品は、宅内に設置されたセンサからのデータを基に、宅内の状況を商品購入予定者に知らせるペット見守りサービス、セキュリティサービス、又は高齢者見守りサービス等のサービスであることを特徴とする請求項１乃至３のいずれか一項に記載の試供商品提供装置。
【請求項５】
前記仮想情報は、異変発生情報を含むことを特徴とする請求項１記載の試供商品提供装置。
【請求項６】
宅内に設置されたセンサからのデータを基に、宅内の状況を商品購入予定者に知らせるサービスを試供するサービス試供方法であって、
商品購入予定者からの所定ＵＲＬへのアクセスにより、前記商品購入予定者の前記ＵＲＬに住居及びセンサの設置イメージ情報を送信するステップと、
前記設置イメージ情報を基に画面上に表示された住居及びセンサの配置及び取り付け操作データを受信するステップと、
前記住居及びセンサの配置及び取り付け操作データを含む、購入予定商品であるサービスに関するデータを入力するステップと、
前記入力されたデータから商品購入予定者が使用する際のサービスの仮想情報を作成するステップと、
前記商品購入予定者が前記サービス購入前に、作成された仮想情報を前記商品購入予定者に提供するステップと
を有することを特徴とするサービス提供方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ペット見守りサービス、セキュリティサービス、又は高齢者見守りサービス等のサービス提供商品を提供する試供商品提供装置及びサービス試供方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
高齢化社会の到来により、高齢者世帯向けの各種サービスが提供されている。例えば、地域で老人世帯を見守るサービスとして、老人世帯に非常コールボタンを設置し、その非常コールボタンの操作による非常通報を受信するセンターをその地域内（例えば、消防署等）に設け、老人に異常が発生した場合に、その非常コールボタンを押してもらうことで、非常通報を受信したセンターから例えば消防署員が駆けつけるといったシステムがある。
【０００３】
また、特許文献１には、個人的なシステムとして、宅内に各種センサを設けて在宅老人の異常を検知し、異常検知時には異常信号を管理者（例えば救急センター）に通報する在宅看護管理装置が開示されている。
【０００４】
図８は、従来の生活見守りシステムの主な機能を示す図である。図８において、生活見守りシステムは、見守り対象者である高齢者宅１０１、高齢者宅１０１の生活情報を収集し異常等を見守る見守りセンタ１０２、見守りセンタ１０２で見守られる高齢者宅１０１の生活情報が配信される見守り者宅１０３から構成される。図８に示すように、高齢者宅１０１の生活情報が見守りセンタ１０２を通じて見守り者宅１０３に配信される。
【０００５】
また、特許文献２には、高齢者宅から一般電話機を通じて子供達の契約者への音声メッセージが送られてくると、所定のメースアドレスあるいは電話番号のＦＡＸ装置に対してＥ−メールあるいはＦＡＸ文書に変換して送信し、逆に高齢者宅宛のＥ−メールやＦＡＸ文書によるメッセージが送られてくると、当該高齢者宅の一般電話機を呼出し、Ｅ−メールやＦＡＸ文書の内容を音声メッセージとして伝達するシステムが開示されている。
【０００６】
このように、宅内に人感センサ、カメラ等、及び、通信機能を有する通信機を備え、情報センタを介して商品享受者の通信機器等に宅内で発生した異常を知らせる、又は、宅内の通信機から直接、商品享受者の通信機器等に宅内で発生した異常を知らせるセキュリティ装置やセキュリティサービスが実用化されている。
【０００７】
また、高齢者の生活の様子を見守るため、高齢者宅内に、人感センサや電気機器等の使用状況を計測するセンサと、外部と通信機能を有する通信機とを設置し、情報センタを介して商品享受者の通信機器等に高齢者の生活の様子を情報提供する、又は、宅内の通信機から直接、商品享受者の通信機器等に高齢者の生活の様子を情報提供する装置やサービスが考えられている。
【０００８】
【特許文献１】
特開平９−１３１３８２号公報（図１）
【特許文献２】
特開２００２−１６４９３４号公報（図１）
【０００９】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、このような従来の商品提供方法にあっては、以下のような問題点があった。
上述した見守りサービスなどの商品は、商品享受者にとって漠然と必要性を感じることができるが、その利用価値や利用方法を必ずしも正確に捉えているとは限らず、購入してよいか否かは定かではない。昨今のようにインターネットが普及し、これを利用した通信販売等が一般的になれば、商品価値を文章や写真、動画から把握し、購入に至ることができる。
【００１０】
しかしながら、このような従来の商品提供方法にあっては、商品購入者の判断で商品を購入していたため、商品購入後、商品享受者が商品を利用して考えていたものと違った場合、契約の解約や解除が発生することになるが、これは商品享受者、商品提供者どちらにとっても不利益となる。また、契約の解約等に至らない場合でも商品享受者は不本意な気持ちで商品を使用することになり好ましくない。
【００１１】
本発明は、かかる点に鑑みてなされたものであり、商品享受者、商品提供者の間において、装置等の貸与を発生させずに、商品機能を体感させることのできる試供商品提供装置及びサービス試供方法を提供することを目的とする。
【００１２】
【課題を解決するための手段】
本発明の試供商品提供装置は、商品購入予定者から購入予定商品に関するデータを入力する入力手段と、入力された購入予定商品に関するデータに基づいて、前記商品購入予定者が前記購入予定商品を実際に使用したと仮定した場合の仮想情報を作成する仮想情報作成手段と、前記商品購入予定者が前記商品購入前に、前記仮想情報作成手段により作成された仮想情報を前記商品購入予定者に提供する仮想情報提供手段とを備えることを特徴としている。
上記構成によれば、装置等の貸与を発生させずに、商品享受者が商品購入前に、商品価値を理解でき、商品機能を体感させることができる。
【００１３】
前記入力手段は、前記商品購入予定者から電話、ファクシミリ、Ｅ−メール、又はインターネットにより前記購入予定商品に関するデータを受け取る構成によれば、商品購入予定者は、電話、携帯電話、パソコンなどを利用して遠隔からでも容易に要望を伝えることができる。
前記入力手段は、前記商品購入予定者との間で前記購入予定商品に関するデータをインタラクティブに入力する構成によれば、要望把握に必要な設問を対話により回答することができる。
【００１４】
前記購入予定商品は、宅内に設置されたセンサからのデータを基に、宅内の状況を商品購入予定者に知らせるペット見守りサービス、セキュリティサービス、又は高齢者見守りサービス等のサービスである構成によれば、各種サービス等、商品購入予定者にとって、その利用価値や利用方法が必ずしも正確に捉え難い商品であっても、商品購入前に商品価値を把握することができる。
前記仮想情報は、異変発生情報を含む構成によれば、高齢者見守りサービス等において生活異変の場合の連絡を受けることができ、異変時連絡サービスを体感することができる。
【００１５】
本発明のサービス試供方法は、宅内に設置されたセンサからのデータを基に、宅内の状況を商品購入予定者に知らせるサービスを試供するサービス試供方法であって、商品購入予定者からの所定ＵＲＬへのアクセスにより、前記商品購入予定者の前記ＵＲＬに住居及びセンサの設置イメージ情報を送信するステップと、前記設置イメージ情報を基に画面上に表示された住居及びセンサの配置及び取り付け操作データを受信するステップと、前記住居及びセンサの配置及び取り付け操作データを含む、購入予定商品であるサービスに関するデータを入力するステップと、前記入力されたデータから商品購入予定者が使用する際のサービスの仮想情報を作成するステップと、前記商品購入予定者が前記サービス購入前に、作成された仮想情報を前記商品購入予定者に提供するステップとを有することを特徴としている。
【００１６】
上記方法によれば、商品購入予定者が、所定のＵＲＬヘアクセスし、自分でセンサを設置したり、「生活異変」検出のパラメータを設定できる。そして、商品享受予定者が商品購入前に、商品価値を理解できるように、本来の商品が提供する価値を仮想的に提供することができる。
【００１７】
【発明の実施の形態】
以下、添付図面を参照しながら本発明の好適な試供商品提供装置及びサービス試供方法の実施の形態について詳細に説明する。
まず、本発明の基本的な考え方について説明する。
センシングデータ提供商品は、任意のセンサで計測したデータを情報通信手段を用いて、商品享受者が得ることができる仕組みを想定しており、例えば、ホームセキュリティ装置やサービス、高齢者見守り装置やサービスである。商品享受者（商品購入予定者）は、電話、携帯電話、パーソナルコンピュータなどを利用して遠隔からでも、センシングデータを得ることができる。具体例としては、「ペット見守りサービス」、「セキュリティサービス」、「高齢者見守りサービス」等がある。また、センシングデータとは、センサが計測した数値、ＯＮ−ＯＦＦ信号、音声・画像データは勿論のこと、これらのデータを基に加工したデータを言う。
【００１８】
商品提供者は、商品享受者（商品購入予定者）がセンサを設置しようとする場所、及び、センサの代替となる仮想情報を作成し、商品享受者が商品購入前に、商品価値を理解してもらう目的で必要期間中、本来の商品が提供する価値を仮想的に提供することができる仕組みを提案する。
【００１９】
そこで本発明は、情報通信手段を利用したセンシングデータ提供商品の提供を前提に、商品提供者が、商品享受者となり得る商品享受予定者から、商品購入前にその要望を把握して仮想情報を作成し、商品享受予定者が商品購入前に、商品価値を理解できるように、本来の商品が提供する価値を仮想的に提供する。
【００２０】
この場合、商品提供者が、商品享受予定者からの要望をインターネット上に公開するホームページで把握して仮想情報を作成し、商品享受予定者が商品購入前に、商品価値を理解できるように、本来の商品が提供する価値を仮想的に提供することが好ましい。
【００２１】
第１の実施の形態
図１は、上記基本的な考え方に基づく本発明の第１の実施の形態の試供商品提供装置及びサービス試供方法の全体構成を示す図である。本実施の形態の試供商品提供装置及び方法の提供商品は、高齢者見守りサービスに適用した例である。
本実施の形態は、電話により要望を把握して仮想情報を作成し、仮想情報を提供する場合の例である。
【００２２】
図１において、提供商品提供システムは、商品購入前に提供商品の価値を享受する商品享受予定者１（商品購入予定者）が在宅する商品享受予定者宅１０と、商品享受予定者１から商品購入前に要望を受け入れて仮想情報を作成し、商品享受予定者１が商品購入前に、商品価値を理解できるように、商品の価値を仮想的に提供する商品提供者であるコールセンタ２０（試供商品提供装置）と、商品享受予定者宅１０及びコールセンタ２０をインターネット又は高速専用通信ネットワークで接続しデータを送受信するネットワーク網３０と、商品享受予定者宅１０及びコールセンタ２０を接続する公衆電話網４０とを備えて構成される。
【００２３】
ネットワーク網３０は、上記商品享受予定者宅１０をそれぞれ任意の台数、接続している。また、ネットワークを構成する端末数、ネットワークの構成、及びデータの伝送路の形態、有線又は無線などは一切問わない。ネットワーク網３０は、インターネット、イーサーネット（Ｅｔｈｅｒｎｅｔ（登録商標））等によるデータ通信手段やＩＳＤＮ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ  Ｓｅｒｖｉｃｅｓ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）回線網であり、ＩＳＤＮに限らず、ＣＡＴＶ（Ｃａｂｌｅ  Ｔｅｌｅｖｉｓｉｏｎ）、無線ＬＡＮ、移動通信網等の広域ネットワーク、ＡＤＳＬ（Ａｓｙｍｍｅｔｒｉｃ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｓｕｂｓｃｒｉｂｅｒ  Ｌｉｎｅ）、アナログ回線又は専用の配線等を使用してもよい。
【００２４】
商品享受予定者宅１０は、商品享受予定者である高齢者の親族などの住居であり、ネットワーク網３０を介してコールセンタ２０に接続され、データを送受信するパーソナルコンピュータ（以下、パソコンという）１１と、公衆電話網４０を介してコールセンタ２０に接続される電話機１２とを備える。この電話機１２は、固定電話のほか、携帯電話機／ＰＨＳ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｈａｎｄｙ−Ｐｈｏｎｅ  Ｓｙｓｔｅｍ）等の携帯移動端末やＦＡＸ装置であってもよい。
【００２５】
パーソナルコンピュータ１１は、ネットワーク網３０を介してインターネット上のＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ  Ｒｅｓｏｕｒｃｅ  Ｌｏｃａｔｏｒｓ）にアクセスする機能、商品提供者又はその手続を代行するコールセンタ２０にＥ−メールなどを送信する通信機能、そのためのデータを表示・入力する表示機能（表示手段）、入力機能（入力手段）、さらには上記各機能を制御してインタラクティブなコミュニケーションを実現する制御手段としての機能を有する。
【００２６】
コールセンタ２０は、商品提供者又はその手続を代行する事業者であり、ネットワーク網３０に接続され、Ｅ−メールの送受信を制御するメインサーバ５０と、公衆電話網４０に接続され、ＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ  Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ  Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）機能を有するＣＴＩサーバ６０とを備え、メインサーバ５０とＣＴＩサーバ６０とはデータを授受して連携動作が可能である。
【００２７】
メインサーバ５０は、コールセンタ全体の制御及びメール機能、電話又はＥ−メールにより商品享受予定者からの要望を把握して仮想情報を作成し、仮想情報提供するサービス提供処理を実現するコンピュータからなる制御部５１（仮想情報作成手段，仮想情報提供手段）、ネットワーク網３０に接続しＥ−メール等の送受信を行うための通信インターフェース部５２（入力手段の一部）、ＣＴＩサーバ６０との間でデータを送受信するデータ送受信部５３、及びセンシングデータ提供商品を構築するための各種パラメータを蓄積するとともに、商品享受予定者宅１０の電話機１２の電話番号やメールアドレスを対応付けして格納するデータベース５４を備えて構成される。このデータベース５４は、高齢者見守りサービスを実現するための各種パラメータを蓄積する設定データベースと、商品享受予定者等の顧客管理情報を蓄積する管理データベースとを独立して構成し、データリンクにより連携するものでもよい。
【００２８】
また、通信インターフェース部５２は、インターネット上のＵＲＬにアクセスされたデータを送受信して、商品享受予定者１から購入予定商品に関するデータを入力する入力手段としての機能を有する。また、図示は省略するが、キーボード等の入力手段を通じてオペレータが入力する態様であってもよい。あるいは、ＣＴＩサーバ６０から、商品享受予定者１の音声データを基にテキストデータに変換されたデータをデータ送受信部５３を通じて受け取ることも可能である。この場合は、データ送受信部５３は入力手段の一部を構成する。
【００２９】
ＣＴＩサーバ６０は、サーバ全体の制御及びＣＴＩ機能を実現するための呼制御，ＣＴＩリンク，音声制御，音声認識部及び音声合成部を制御するメディア制御を実行するコンピュータからなる制御部６１、公衆電話網４０に接続され、着信，発呼，回線閉結，ＦＡＸ通信機能等を有する電話端末部６２、メインサーバ５０との間でデータを送受信するデータ送受信部６３、音声データから音声メッセージを認識する音声認識部６４、後述するデータベース６６に記憶されている音声データを基にテキストから音声メッセージを合成する音声合成部６５、及び音声テキストデータ等の各種データを蓄積するデータベース６６を備えて構成される。
【００３０】
ＣＴＩサーバ６０は、音声認識ＣＴＩ機能を備える。ＣＴＩは、コンピュータと電話を融合するシステムであり、内線電話網や電話網などの音声ネットワークとＬＡＮなどのネットワークを統合し、テレマーケティングなどの分野で電話番号から顧客データベースを検索するアプリケーションなどが容易に構築できる。具体的には、パソコンにテレフォニ・ボードを搭載してパソコンを電話として兼用する方法や、ＬＡＮのサーバとＰＢＸ（構内交換機）を接続してクライアントからサーバ経由線を制御する方法などがある。商品享受予定者宅１０のパソコン１１のＧＵＩ（Ｇｒａｐｈｉｃａｌ  Ｕｓｅｒ  Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）を使って画面に電話機を表示したり、データベースやＥ−メールなどのアプリケーションから必要なときに電話を発呼するなどの利用も可能である。
【００３１】
また、Ｅ−メールの送受信のために商品享受予定者宅１０では、パソコン１１がプロバイダー等を通じてインターネットなどのネットワーク網３０に接続できるように予め準備するとともに、メールアドレスを所有する必要がある。商品享受予定者宅１０のメールアドレスや商品享受予定者宅１０のメールアドレスはメインサーバ５０のデータベース５４に登録される。また、商品享受予定者宅１０は、遠隔にある高齢者を見守る商品享受予定者１が在宅しており、上記メールアドレスあるいは商品享受予定者宅１０の電話機１２の電話番号がコールセンタ２０のＣＴＩサーバ６０に併設されるデータベース６６に登録される。
【００３２】
上記メインサーバ５０及びＣＴＩサーバ６０は、実際には汎用コンピュータを用いてソフトウェア（提供商品作成・提供アプリケーション，ＣＴＩアプリケーション，メール送受信アプリケーション等）で実現される。
【００３３】
以下、上述のように構成された試供商品提供装置及びサービス試供方法の動作を説明する。
図２は、コールセンタ２０の動作を説明するフローチャートであり、試行提供準備のフローを示す。図中Ｓはフローの各ステップである。本フローはコールセンタ２０のメインサーバ５０の制御部５１により実行される。
【００３４】
まず、ステップＳ１で電話により商品享受予定者１からコールセンタ２０ヘセンシングデータ提供商品における問い合わせがあるか否かを判別する。商品享受予定者１によりコールセンタ２０ヘ問い合わせがなければ本フローを終了する。商品享受予定者１によりコールセンタ２０ヘ問い合わせがあれば、ステップＳ２でＣＴＩサーバ６０により要望把握に必要な設問を行う。
【００３５】
設問内容には、例えば以下に示すものがある。
・仮想高齢者の性別・名前・年齢の入力
・仮想高齢者の住居選択
・仮想高齢者の生活パターンの選択
・発生させる「生活異変」の選択
・異変発生時の連絡先入力（電話番号、Ｅ−メールアドレス）
【００３６】
コールセンタ２０では、ＣＴＩサーバ６０による自動応答機能を用い、要望把握に必要な設問を商品享受予定者１に回答してもらう。ＣＴＩサーバ６０による自動応答に代えて、オペレータが要望把握に必要な設問をし、商品享受予定者１からの回答を入力する態様でもよい。
【００３７】
ステップＳ３では、設問に対する全ての回答を得たか否かを判別し、設問に対する全ての回答を得ていない場合は上記ステップＳ２に戻って全ての設問の回答を得る。設問に対する全ての回答を得た場合は、ステップＳ４で上記入力項目を確認し、商品享受予定者毎の設定項目をデータベース５４に保存する。次いで、ステップＳ５で仮想高齢者の生活状況を視覚的に閲覧できるＵＲＬを商品享受予定者１に送信して本試行提供準備フローを終了する。
【００３８】
上記ＵＲＬの送信はメインサーバ５０の制御部５１が通信インターフェース部５２によりネットワーク網３０を通して、ネットワーク網３０に接続されている商品享受予定者宅１０のパソコン１１に送信する。商品享受予定者１は、パソコン１１に到着したＵＲＬにアクセスすることによりコールセンタ２０から送新されるセンシングデータ提供商品（ここでは高齢者見守りサービス）を受け取ることができる。
【００３９】
図３は、サービス試供処理を示すフローチャートであり、コールセンタ２０のメインサーバ５０の制御部５１により実行される。
まず、ステップＳ１１で商品享受予定者１に送信したＵＲＬによるアクセスがあるか否かを判別する。上記ＵＲＬによるアクセスがなければそのまま処理を終える。上記ＵＲＬによるアクセスがあれば、ステップＳ１２でデータベース５４に保存されている商品享受予定者毎の設問回答データとセンシングデータ提供商品（高齢者見守りサービス）を実現するための各種パラメータを基に、仮想高齢者の生活状況を示す仮想情報を作成する。
【００４０】
次いで、ステップＳ１３で仮想高齢者の生活異変が発生したか否かを判別し、仮想高齢者の生活異変が発生したときはステップＳ１４で仮想高齢者の異変情報を作成してステップＳ１５に進む。仮想高齢者の生活異変が発生していないときはそのままステップＳ１５に進む。
ステップＳ１５では、作成した仮想情報及び異変情報を商品享受予定者に送信して本フローを終了する。
【００４１】
これにより、商品享受予定者１は、指定されたＵＲＬをアクセスすると、コールセンタ２０から仮想情報が商品享受予定者宅１０のパソコン１１に仮想高齢者の生活状況を示す仮想情報が送信され、パソコン１１の画面上で仮想高齢者の生活状況を確認できるとともに、実際のサービスで提供されるセンシングデータ表示と比較して体感することができる。
【００４２】
また、仮想高齢者の生活で「生活異変」が発生すると、予め登録した連絡先に連絡が入り、異変時連絡サービスを体感できる。例えば、商品享受予定者宅１０の電話機１２に、オペレータ又はＣＴＩ機能によりサービス試供時であることを告げた上で仮想高齢者に異変があることを知らせるメッセージを伝達する。あるいは、パソコン１１や図示しない携帯電話機／ＰＨＳ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｈａｎｄｙ−Ｐｈｏｎｅ  Ｓｙｓｔｅｍ）や携帯情報端末にＥ−メールにより通知する。
【００４３】
以上のように、本実施の形態によれば、商品購入前に提供商品の価値を享受する商品享受予定者１が在宅する商品享受予定者宅１０と、商品享受予定者１から商品購入前に要望を受け入れて仮想情報を作成し、商品享受予定者１が商品購入前に、商品価値を理解できるように、商品の価値を仮想的に提供するコールセンタ２０と、商品享受予定者宅１０及びコールセンタ２０をインターネット又は高速専用通信ネットワークで接続しデータを送受信するネットワーク網３０と、商品享受予定者宅１０及びコールセンタ２０を接続する公衆電話網４０とを備え、そのサービス試供方法は、商品享受予定者から購入予定商品に関するデータを入力し、入力された購入予定商品に関するデータに基づいて、商品享受予定者が購入予定商品を実際に使用したと仮定した場合の仮想情報を作成するとともに、該仮想情報を商品購入前に商品享受予定者に提供するので、商品享受予定者者と商品提供者の間において、装置等の貸与を発生させずに、商品機能を体感させることができる。
【００４４】
なお、本実施の形態は、電話により要望を把握して仮想情報を作成し、仮想情報提供する場合の例であるが、電話に代えて、ＦＡＸ、Ｅ−メールにより要望を伝える態様でもよい。この場合は、商品享受予定者１が、ＦＡＸ又はＥ−メールにより所定のフォーマットでコールセンタ２０ヘデータ送信することになる。
【００４５】
第２の実施の形態
本実施の形態の試供商品提供装置及び方法の提供商品は、高齢者見守りサービスに適用した例である。本実施の形態は、インターネットにより要望を把握して仮想情報を作成し、仮想情報提供する場合の例である。ハード的構成は、図１と同一であるため説明を省略する。但し、ＣＴＩ機能を用いない場合には、図１のＣＴＩサーバ６０は省略可能である。
【００４６】
図４は、コールセンタ２０の動作を説明するフローチャートであり、試行提供準備のフローを示す。図２に示すフローと同一処理を行うステップについては同一ステップ番号を付して重複箇所の説明を省略する。
【００４７】
まず、ステップＳ２１でインターネットによる所定ＵＲＬへのアクセスにより商品享受予定者１からコールセンタ２０ヘセンシングデータ提供商品における問い合わせがあるか否かを判別する。商品享受予定者１によりコールセンタ２０ヘ問い合わせがなければ本フローを終了する。商品享受予定者１によりコールセンタ２０ヘ問い合わせがあれば、ステップＳ２２でインターネット上のデータ送受信により要望把握に必要な設問を行う。なお、第１及び第２の実施の形態と同様に、ＣＴＩサーバ６０により要望把握に必要な設問を行うものでもよい。
【００４８】
設問内容には、例えば以下に示すものがある。
▲１▼仮想高齢者の性別・名前・年齢の入力
▲２▼仮想高齢者の住居選択、又は、作成
▲３▼仮想高齢者宅に設置するセンサの取り付け
▲４▼仮想高齢者の生活パターンの選択、又は、作成
▲５▼発生させる「生活異変」検出のパラメータの設定
▲６▼異変発生時の連絡先入力（電話番号、Ｅ−メールアドレス）
【００４９】
設問設定の具体例について説明する。
図５は、仮想高齢者の住居及びセンサの設置例を示す図、図６は、仮想高齢者の生活パターン例を示す図、図７は、仮想高齢者の生活異変の検出設定例を示す図である。
【００５０】
商品享受予定者１は、所定ＵＲＬをアクセスすると、コールセンタ２０に接続され、コールセンタ２０から上記▲１▼仮想高齢者の性別・名前・年齢の入力、▲２▼仮想高齢者の住居選択、又は、作成、▲３▼仮想高齢者宅に設置するセンサの取り付けなどの設問内容が送信される（ステップＳ２１，Ｓ２２の処理）。設問内容は、商品享受予定者宅１０のパソコン１１画面上に画像データとして表示される。商品享受予定者１は、画面上で仮想高齢者の住居やその間取りを選択でき、設置するセンサの種類や取り付けも任意の箇所に設置可能である。例えば、図５（ａ）に示すように、仮想高齢者の住居の間取り、広さ、部屋名等を画面上で作成することができる。また、図５（ｂ）に示すように、画面上で作成した住居に人感センサ等の所望のセンサ７１，７２を配置することができる。画面上でセンサ等を操作して設置し、確定後にその項目データをコールセンタ２０に送信すると、コールセンタ２０では上記▲３▼の仮想高齢者宅に設置するセンサの取り付けなどの設定内容が送信されたことになる。
【００５１】
このように、商品享受予定者１は、画面上で操作するだけで仮想高齢者の住居及びセンサを任意に選択し設置することができ、第１及び第２の実施の形態に比べてより直感的な設定が可能になる。
【００５２】
同様に、図６に示す仮想高齢者の生活パターンを画面上で任意に作成することができる。図６では、生活パターンとして仮想高齢者が外出、帰宅、居室、玄関、トイレ、台所にいる生活パターンの例である。また、この生活パターンの画面上に、重度、軽度、報知の異変マーク及び家電品モニタを示すマークを表示してもよい（図６ではいずれも表示略）。また、この生活パターンは、まず雛型の生活パターンを提供し、商品享受予定者１の画面上の操作によって所望の変更を加えてもらうことが好ましい。このようにして、上記▲４▼仮想高齢者の生活パターンの選択、又は、作成が行われ、コールセンタ２０にその設問内容が送信される。
また、図７に示すように、発生させる「生活異変」検出のパラメータの設定についても画面上で任意に設定することができる。
【００５３】
なお、上記各実施の形態では、センシングデータ提供商品として高齢者見守りサービスに適用した例について説明したが、センシングデータ提供商品はどのようなものでもよい。また、試供商品提供装置及びサービス試供方法は説明の便宜上の名称に過ぎず本システムの対象を限定するものではない。例えば、商品購入予定者自身が高齢者や病身者であってもよいことは勿論である。
【００５４】
また、本実施の形態では、試供商品提供装置及びサービス試供方法という名称を用いたが、これは説明の便宜上であり、商品試供システム、サービス提供システム、サービス提供方法等でもよいことは勿論である。
また、図５乃至図７に示す装置の各構成部材、例えば、センサや異常設定値、表示部の種類、配置、数、表示形式等は前述した実施の形態に限られない。
【００５５】
【発明の効果】
以上の説明から理解できるように、本発明によれば、商品享受者、商品提供者の間において、装置等の貸与を発生させずに、商品機能を体感させることができ、商品購入後、契約の解約や解除等の不利益を未然に回避することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の基本的な考え方に基づく第１の実施の形態の試供商品提供装置及びサービス試供方法の全体構成を示す図である。
【図２】本実施の形態の試供商品提供装置及びサービス試供方法のコールセンタの動作を説明するフローチャートである。
【図３】本発明の実施の形態の試供商品提供装置及びサービス試供方法のサービス試供処理を示すフローチャートである。
【図４】本発明の第２の実施の形態の試供商品提供装置及びサービス試供方法のコールセンタの動作を説明するフローチャートである。
【図５】本実施の形態の試供商品提供装置及びサービス試供方法の仮想高齢者の住居及びセンサの設置例を示す図である。
【図６】本実施の形態の試供商品提供装置及びサービス試供方法の仮想高齢者の生活パターン例を示す図である。
【図７】本実施の形態の試供商品提供装置及びサービス試供方法の仮想高齢者の生活異変の検出設定例を示す図である。
【図８】従来の試供商品提供装置及びサービス試供方法の主な機能を示す図である。
【符号の説明】
１  商品享受予定者（商品購入予定者）
１０  商品享受予定者宅
１１  パーソナルコンピュータ
１２  電話機
２０  コールセンタ（試供商品提供装置）
３０  ネットワーク網
４０  公衆電話網
５０  メインサーバ
５１  制御部（仮想情報作成手段，仮想情報提供手段）
５２  通信インターフェース部（入力手段の一部）
５３  データ送受信部（入力手段の一部）
５４  データベース
６０  ＣＴＩサーバ
６１  制御部
６２  電話端末部
６３  データ送受信部
６４  音声認識部
６５  音声合成部
６６  データベース
７１，７２  センサ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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