(57)【要約】【課題】例えば車両等を所有する顧客に対して、タイヤ交換、オイル交換等に関するサービス情報を、効率的に或いは適切に提供する。【解決手段】サービス情報提供システムは、通信ネットワーク（１）を介して情報を授受可能なサーバ装置（５０）、第１端末装置（１０）及び第２端末装置（２０）を含む。サービスを提供する店舗用の第１端末装置は、サービスの内容を示すサービス情報の入力を促す第１入力手段を備える。サーバ装置は、第１端末装置からのサービス情報で示されるサービスの内容が、製品の状況に対して時期的或いは内容的に適合するか否かを判定するサーバ側処理手段を備え、適合すると判定された内容に係るサービス情報を配信する。顧客用の第２端末装置は、配信されたサービス情報を所定フォーマットで出力する出力手段を備える。【選択図】　　図１
2004086380.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信ネットワークを介して情報を相互に授受可能なサーバ装置、顧客が所有する製品に対するサービスを提供する店舗用の第１端末装置及び前記サービスを受ける前記顧客用の第２端末装置を含むサービス情報提供システムであって、
前記第１端末装置は、前記店舗で提供される前記サービスの内容を示すサービス情報の入力を促す第１入力手段と、該第１入力手段により入力された前記サービス情報を前記通信ネットワークを介して前記サーバ装置に送信する第１端末側通信手段とを備えており、
前記サーバ装置は、前記サービス情報を受信するサーバ側通信手段と、前記受信されたサービス情報で示される前記サービスの内容が、前記製品の状況に対して時期的或いは内容的に適合するか否かを判定するサーバ側処理手段とを備えており、
前記サーバ側通信手段は、前記サーバ側処理手段により適合すると判定された内容に係る前記サービス情報を前記通信ネットワークを介して配信し、
前記第２端末装置は、前記配信された前記サービス情報を受信する第２端末側通信手段と、該受信されたサービス情報を所定フォーマットで出力する出力手段とを備えたことを特徴とするサービス情報提供システム。
【請求項２】
前記サーバ側端末装置は、前記製品の状況を示す製品情報を更に受信し、
前記サーバ装置は、前記受信された製品情報を前記顧客別に格納するデータベースを更に備えており、
前記処理手段は、前記受信されたサービス情報で示される前記サービスの内容が、前記データベースに格納されている製品情報により示される前記製品の状況に対して適合するか否かを判定することを特徴とする請求項１に記載の記載のサービス情報提供システム。
【請求項３】
前記第１端末側通信装置は、キャンペーン対象となるサービスの種類及びキャンペーン期間を示すキャンペーン情報を前記サービス情報に含めて送信し、
前記サーバ側処理手段は、前記サービスの内容として、前記キャンペーン情報で示されるサービスの種類が前記製品の状況に対して適合するか否かを判定することを特徴とする請求項１又は２に記載のサービス情報提供システム。
【請求項４】
通信ネットワークを介して情報を相互に授受可能なサーバ装置、顧客が所有する製品に対するサービスを提供する店舗用の第１端末装置及び前記サービスを受ける前記顧客用の第２端末装置を含むサービス情報提供システムであって、
前記第１端末装置は、前記店舗で提供される前記サービスの内容を示すサービス情報の入力を促す第１入力手段と、該第１入力手段により入力された前記サービス情報を前記通信ネットワークを介して前記サーバ装置に送信する第１端末側通信手段とを備えており、
前記第２端末装置は、前記製品における少なくとも一部分の劣化或いは消耗の度合いを直接又は間接的に示す特定種類のパラメータを検出する検出手段により検出されたパラメータを前記通信ネットワークを介して定期又は不定期に送信する第２端末側通信手段を備えており、
前記サーバ装置は、前記サービス情報を受信し更に前記パラメータを受信するサーバ側通信手段と、前記受信されたパラメータ及び前記製品の状況に基づいて前記少なくとも一部分に対して前記劣化或いは消耗対策用のサービスの提供が好ましいか否かを判定すると共に、該提供が好ましいと判定されたサービスを前記受信されたサービス情報で示されるサービス中から抽出するサーバ側処理手段とを備えており、
前記サーバ側通信手段は、前記抽出されたサービスを示すサービス情報を前記通信ネットワークを介して配信し、
前記第２端末装置は、前記第２端末側通信手段により受信された前記サービス情報を所定フォーマットで出力する出力手段を更に備えたことを特徴とするサービス情報提供システム。
【請求項５】
通信ネットワークを介して情報を相互に授受可能なサーバ装置、顧客が所有する製品に対するサービスを提供する店舗用の第１端末装置及び前記サービスを受ける前記顧客用の第２端末装置を含むサービス情報提供システムであって、
前記第１端末装置は、前記店舗で提供される前記サービスの内容を示すサービス情報の入力を促す第１入力手段と、該第１入力手段により入力された前記サービス情報を前記通信ネットワークを介して前記サーバ装置に送信する第１端末側通信手段とを備えており、
前記第２端末装置は、前記製品における少なくとも一部分の劣化或いは消耗の度合いを直接又は間接的に示す特定種類のパラメータを検出する検出手段により検出されたパラメータ及び前記製品の状況に基づいて前記少なくとも一部分に対して前記劣化或いは消耗対策用のサービスの提供が好ましいか否かを判定すると共に、該提供が好ましいと判定された場合に該提供が好ましいサービスを要求する旨のサービス要求情報を生成する第２端末側処理手段と、該生成されたサービス要求情報を前記通信ネットワークを介して定期又は不定期に送信する第２端末側通信手段とを備えており、
前記サーバ装置は、前記サービス情報を受信し更に前記サービス要求情報を受信するサーバ側通信手段と、前記受信されたサービス要求情報により要求されているサービスを前記受信されたサービス情報で示されるサービス中から抽出するサーバ側処理手段とを備えており、
前記サーバ側通信手段は、前記抽出されたサービスを示すサービス情報を前記通信ネットワークを介して配信し、
前記第２端末装置は、前記第２端末側通信手段により受信されたサービス情報を所定フォーマットで出力する出力手段を更に備えたことを特徴とするサービス情報提供システム。
【請求項６】
前記第１入力手段は、前記製品の状況を示す製品情報の入力を更に促し、
前記第１端末側通信手段は、前記第１入力手段により入力された前記製品情報を前記顧客に対応付けて前記通信ネットワークを介して前記サーバ装置に更に送信することを特徴とする請求項１から５のいずれか一項に記載のサービス情報提供システム。
【請求項７】
前記第２端末手段は、前記製品の状況を示す製品情報の入力を促す第２入力手段を更に備えており、
前記第２端末側通信手段は、前記第２入力手段により入力された前記製品情報を前記顧客に対応付けて前記通信ネットワークを介して前記サーバ装置に送信することを特徴とする請求項１から５のいずれか一項に記載のサービス情報提供システム。
【請求項８】
前記サービス情報は、前記製品に対するアフターサービス又はメンテナンスサービスの内容を示し、
前記製品情報は、前記製品の状況として、前記製品に対して最新のアフターサービス又はメンテナンスが施された時期若しくはその時点での劣化又は消耗の状況を示すことを特徴とする請求項１から７のいずれか一項に記載のサービス情報提供システム。
【請求項９】
前記製品は車両であり、前記サービスは前記車両の少なくとも一部分に対するアフターサービス或いはメンテナンスサービスであることを特徴とする請求項１から８のいずれか一項に記載のサービス情報提供システム。
【請求項１０】
前記製品は、車両であり、
前記第２端末装置は、前記車両に搭載されており且つ前記車両の走行距離を検出可能な通信ナビゲーション装置からなり、
前記第２端末側通信手段は、前記通信ナビゲーション装置により検出された走行距離を更に送信し、
前記サーバ装置は、前記検出された走行距離が所定距離以上になった場合に、前記サービス情報を配信することを特徴とする請求項１から９のいずれか一項に記載のサービス情報提供システム。
【請求項１１】
前記製品は、車両であり、
前記第２端末装置は、前記車両に搭載されており且つ前記車両の現在位置を検出可能な通信ナビゲーション装置からなり、
前記第２端末側通信手段は、前記通信ナビゲーション装置により検出された現在位置を更に送信し、
前記サーバ装置は、前記検出された現在位置と前記店舗の所在地との関係に応じて、前記サービス情報を配信することを特徴とする請求項１から１０のいずれか一項に記載のサービス情報提供システム。
【請求項１２】
前記サーバ装置は、予め前記サービス情報の提供を受ける契約を交わしている前記顧客が所有する前記第２端末装置に対してのみ、前記サービス情報の配信を行うことを特徴とする請求項１から１１のいずれか一項に記載のサービス情報提供システム。
【請求項１３】
（ｉ）　顧客が所有する製品に対するサービスを提供する店舗用であって該店舗で提供される前記サービスの内容を示すサービス情報の入力を促す第１入力手段と、該第１入力手段により入力された前記サービス情報を通信ネットワークを介して送信する第１端末側通信手段とを備えた第１端末装置及び（ｉｉ）　前記サービスを受ける前記顧客用であって配信されたサービス情報を受信する第２端末側通信手段と該受信されたサービス情報を所定フォーマットで出力する出力手段とを備えた第２端末装置との間で、前記通信ネットワークを介して情報を相互に授受可能なサーバ装置であって、
前記サービス情報を受信するサーバ側通信手段と、
前記受信されたサービス情報で示される前記サービスの内容が、前記製品の状況に対して時期的或いは内容的に適合するか否かを判定するサーバ側処理手段と
を備えており、
前記サーバ側通信手段は、前記サーバ側処理手段により適合すると判定された内容に係る前記サービス情報を前記通信ネットワークを介して前記第２端末装置に配信することを特徴とするサーバ装置。
【請求項１４】
（ｉ）　顧客が所有する製品に対するサービスを提供する店舗用であって該店舗で提供される前記サービスの内容を示すサービス情報の入力を促す第１入力手段と、該第１入力手段により入力された前記サービス情報を通信ネットワークを介して送信する第１端末側通信手段とを備えた第１端末装置及び（ｉｉ）　前記サービスを受ける前記顧客用であって前記製品における少なくとも一部分の劣化或いは消耗の度合いを直接又は間接的に示す特定種類のパラメータを検出する検出手段により検出されたパラメータを前記通信ネットワークを介して定期又は不定期に送信する第２端末側通信手段と、該第２端末側通信手段により受信されたサービス情報を所定フォーマットで出力する出力手段とを備えた第２端末装置との間で、前記通信ネットワークを介して情報を相互に授受可能なサーバ装置であって、
前記サービス情報を受信し更に前記パラメータを受信するサーバ側通信手段と、
前記受信されたパラメータ及び前記製品の状況に基づいて前記少なくとも一部分に対して前記劣化或いは消耗対策用のサービスの提供が好ましいか否かを判定すると共に、該提供が好ましいと判定されたサービスを前記受信されたサービス情報で示されるサービス中から抽出するサーバ側処理手段と
を備えており、
前記サーバ側通信手段は、前記抽出されたサービスを示すサービス情報を前記通信ネットワークを介して前記第２端末装置に配信することを特徴とするサーバ装置。
【請求項１５】
（ｉ）　顧客が所有する製品に対するサービスを提供する店舗用であって該店舗で提供される前記サービスの内容を示すサービス情報の入力を促す第１入力手段と、該第１入力手段により入力された前記サービス情報を通信ネットワークを介して送信する第１端末側通信手段とを備えた第１端末装置及び（ｉｉ）　前記サービスを受ける前記顧客用であって前記製品における少なくとも一部分の劣化或いは消耗の度合いを直接又は間接的に示す特定種類のパラメータを検出する検出手段により検出されたパラメータ及び前記製品の状況に基づいて前記少なくとも一部分に対して前記劣化或いは消耗対策用のサービスの提供が好ましいか否かを判定すると共に、該提供が好ましいと判定された場合に該提供が好ましいサービスを要求する旨のサービス要求情報を生成する第２端末側処理手段と、該生成されたサービス要求情報を前記通信ネットワークを介して定期又は不定期に送信する第２端末側通信手段と、該第２端末側通信手段により受信されたサービス情報を所定フォーマットで出力する出力手段とを備えた第２端末装置との間で、前記通信ネットワークを介して情報を相互に授受可能なサーバ装置であって、
前記サービス情報を受信し更に前記サービス要求情報を受信するサーバ側通信手段と、
前記受信されたサービス要求情報により要求されているサービスを前記受信されたサービス情報で示されるサービス中から抽出するサーバ側処理手段と
を備えており、
前記サーバ側通信手段は、前記抽出されたサービスを示すサービス情報を前記通信ネットワークを介して前記第２端末装置に配信することを特徴とするサーバ装置。
【請求項１６】
通信ネットワークを介して情報を相互に授受可能なサーバ装置、顧客が所有する製品に対するサービスを提供する店舗用の第１端末装置及び前記サービスを受ける前記顧客用の第２端末装置を含むサービス情報提供システムにおけるサービス情報提供方法であって、
前記第１端末装置では、前記店舗で提供される前記サービスの内容を示すサービス情報の入力を促す第１入力工程と、該第１入力工程により入力された前記サービス情報を前記通信ネットワークを介して前記サーバ装置に送信する第１端末側通信工程とが実行され、
前記サーバ装置では、前記サービス情報を受信するサーバ側通信工程と、前記受信されたサービス情報で示される前記サービスの内容が、前記製品の状況に対して時期的或いは内容的に適合するか否かを判定するサーバ側処理工程と、前記サーバ側処理工程により適合すると判定された内容に係る前記サービス情報を前記通信ネットワークを介して配信する配信工程とが実行され、
前記第２端末装置では、前記配信された前記サービス情報を受信する第２端末側通信工程と、該受信されたサービス情報を所定フォーマットで出力する出力工程とが更に実行されることを特徴とするサービス情報提供方法。
【請求項１７】
通信ネットワークを介して情報を相互に授受可能なサーバ装置、顧客が所有する製品に対するサービスを提供する店舗用の第１端末装置及び前記サービスを受ける前記顧客用の第２端末装置を含むサービス情報提供システムにおけるサービス情報提供方法であって、
前記第１端末装置では、前記店舗で提供される前記サービスの内容を示すサービス情報の入力を促す第１入力工程と、該第１入力工程により入力された前記サービス情報を前記通信ネットワークを介して前記サーバ装置に送信する第１端末側通信工程とが実行され、
前記第２端末装置では、前記製品における少なくとも一部分の劣化或いは消耗の度合いを直接又は間接的に示す特定種類のパラメータを検出する検出手段により検出されたパラメータを前記通信ネットワークを介して定期又は不定期に送信する第２端末側通信工程が実行され、
前記サーバ装置では、前記サービス情報を受信し更に前記パラメータを受信するサーバ側通信工程と、前記受信されたパラメータ及び前記製品の状況に基づいて前記少なくとも一部分に対して前記劣化或いは消耗対策用のサービスの提供が好ましいか否かを判定すると共に、該提供が好ましいと判定されたサービスを前記受信されたサービス情報で示されるサービス中から抽出するサーバ側処理工程と、前記抽出されたサービスを示すサービス情報を前記通信ネットワークを介して配信する配信工程とが実行され、
前記第２端末装置では、前記配信された前記サービス情報を受信する他の第２端末側通信工程と、該受信されたサービス情報を所定フォーマットで出力する出力工程とが更に実行されることを特徴とするサービス情報提供方法。
【請求項１８】
通信ネットワークを介して情報を相互に授受可能なサーバ装置、顧客が所有する製品に対するサービスを提供する店舗用の第１端末装置及び前記サービスを受ける前記顧客用の第２端末装置を含むサービス情報提供システムにおけるサービス情報提供方法であって、
前記第１端末装置では、前記店舗で提供される前記サービスの内容を示すサービス情報の入力を促す第１入力工程と、該第１入力工程により入力された前記サービス情報を前記通信ネットワークを介して前記サーバ装置に送信する第１端末側通信工程とが実行され、
前記第２端末装置では、前記製品における少なくとも一部分の劣化或いは消耗の度合いを直接又は間接的に示す特定種類のパラメータを検出する検出手段により検出されたパラメータ及び前記製品の状況に基づいて前記少なくとも一部分に対して前記劣化或いは消耗対策用のサービスの提供が好ましいか否かを判定すると共に、該提供が好ましいと判定された場合に該提供が好ましいサービスを要求する旨のサービス要求情報を生成する第２端末側処理工程と、該生成されたサービス要求情報を前記通信ネットワークを介して定期又は不定期に送信する第２端末側通信工程とが実行され、
前記サーバ装置では、前記サービス情報を受信し更に前記サービス要求情報を受信するサーバ側通信工程と、前記受信されたサービス要求情報により要求されているサービスを前記受信されたサービス情報で示されるサービス中から抽出するサーバ側処理工程と、前記抽出されたサービスを示すサービス情報を前記通信ネットワークを介して配信する配信工程とが実行され、
前記第２端末装置では、前記配信された前記サービス情報を受信する他の第２端末側通信工程と、該受信されたサービス情報を所定フォーマットで出力する出力工程とが更に実行されることを特徴とするサービス情報提供方法。
【請求項１９】
コンピュータを請求項１から１２のいずれか一項に記載のサービス情報提供システムを構成する前記サーバ装置、前記第１端末装置及び前記第２端末装置のうち少なくとも一つとして機能させることを特徴とするコンピュータプログラム。
【請求項２０】
コンピュータを請求項１３から１５のいずれか一項に記載のサーバ装置として機能させることを特徴とするコンピュータプログラム。
【請求項２１】
コンピュータを請求項１から１２のいずれか一項に記載のサービス情報提供システムを構成する前記サーバ装置、前記第１端末装置及び前記第２端末装置のうち少なくとも一つとして機能させるコンピュータプログラムが記録されたことを特徴とする記録媒体。
【請求項２２】
コンピュータを請求項１３から１５のいずれか一項に記載のサーバ装置として機能させることを特徴とするコンピュータプログラムが記録されたことを特徴とする記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、例えばタイヤ、エンジンオイル等の劣化或いは消耗する部分を含む車両等の製品を所有する顧客に対して、タイヤ交換、オイル交換等のアフターサービスやメンテナンスサービスに関するサービス情報を、通信ネットワークを介して提供するサービス情報提供システム及び方法、このようなサービス情報提供を可能ならしめるサーバ装置並びにこのようなサービス情報提供システムやサーバ装置を実現するためのコンピュータプログラムの技術分野に属する。
【０００２】
【従来の技術】
伝統的には、例えばタイヤ、エンジンオイル等の劣化或いは消耗する部分を含む車両等の製品を所有する顧客に対しては、例えば、当該顧客を顧客登録している販売店、整備工場等から、半年毎、一年毎或いは二年毎に、アフターサービスやメンテナンスサービスを勧めるサービス情報が、ハガキ等を媒体として提供される。また、これに代えて或いは加えて、タイヤ交換キャンペーンやオイル交換キャンペーン等に関するサービス情報が、販売店を兼ねておりサービスを提供する店舗或いはサービス提供を専業とする店舗から提供される場合もある。更に、このようなタイヤ交換キャンペーン等に関するサービス情報は、新聞の折り込みチラシで配布されることも多い。
【０００３】
最近では、この種の車両等の製品に対するサービスを提供する店舗では、コンピュータ或いはデータベースを利用して、顧客管理を行っていることも多い。更に、近時における通信技術の進歩により、顧客に対するこのようなサービス情報の提供が、インターネット等の通信ネットワークを介して電子データを媒体として提供される場合もある。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、車両を購入した販売店若しくはタイヤ交換又はオイル交換をした店舗から、タイヤ交換キャンペーンやオイル交換キャンペーン等のサービス情報を、適切なタイミングで、しかも適切な車両や適切なタイヤ等を有する顧客に向けて提供することは容易ではない。例えば、車両の購入時期や、タイヤ交換の時期によっては、同一のサービス情報が有用となったり無用となったりする。更に、購入後や交換後における車両の使用状況によっても、同一のサービス情報が有用となったり無用となったりする。更にまた、顧客の居住地の変化や居場所によっても、やはり、同一のサービス情報が有用となったり無用となったりする。
加えて、キャンペーン対象となるタイヤやオイルが顧客の車両に適合しない場合には混乱の元になる。
【０００５】
以上の結果、タイヤ交換キャンペーン等のサービス情報を、適切な顧客に向けて適切なタイミングで提供することは、如何に高性能のコンピュータやインターネット等を駆使したコンピュータシステムを用いても困難であるという技術的問題点が、この種のサービス情報を提供する際の問題点の一例として挙げられる。
【０００６】
本発明は、例えば上記問題点に鑑みなされたものであり、例えば車両等の製品を所有する顧客に対して、例えばタイヤ交換、オイル交換等に関するサービス情報を、効率的に或いは適切に提供し得るサービス情報提供システム及び方法、そのようなサービス情報提供を可能ならしめるサーバ装置、そのようなサービス情報提供システムやサーバ装置を実現するためのコンピュータプログラム、並びにこれが記録された記録媒体を提供することを課題とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
本発明の請求項１に記載のサービス情報提供システムは上記課題を解決するために、通信ネットワークを介して情報を相互に授受可能なサーバ装置、顧客が所有する製品に対するサービスを提供する店舗用の第１端末装置及び前記サービスを受ける前記顧客用の第２端末装置を含むサービス情報提供システムであって、前記第１端末装置は、前記店舗で提供される前記サービスの内容を示すサービス情報の入力を促す第１入力手段と、該第１入力手段により入力された前記サービス情報を前記通信ネットワークを介して前記サーバ装置に送信する第１端末側通信手段とを備えており、前記サーバ装置は、前記サービス情報を受信するサーバ側通信手段と、前記受信されたサービス情報で示される前記サービスの内容が、前記製品の状況に対して時期的或いは内容的に適合するか否かを判定するサーバ側処理手段とを備えており、前記サーバ側通信手段は、前記サーバ側処理手段により適合すると判定された内容に係る前記サービス情報を前記通信ネットワークを介して配信し、前記第２端末装置は、前記配信された前記サービス情報を受信する第２端末側通信手段と、該受信されたサービス情報を所定フォーマットで出力する出力手段とを備える。
【０００８】
本発明の請求項４に記載のサービス情報提供システムは上記課題を解決するために、通信ネットワークを介して情報を相互に授受可能なサーバ装置、顧客が所有する製品に対するサービスを提供する店舗用の第１端末装置及び前記サービスを受ける前記顧客用の第２端末装置を含むサービス情報提供システムであって、前記第１端末装置は、前記店舗で提供される前記サービスの内容を示すサービス情報の入力を促す第１入力手段と、該第１入力手段により入力された前記サービス情報を前記通信ネットワークを介して前記サーバ装置に送信する第１端末側通信手段とを備えており、前記第２端末装置は、前記製品における少なくとも一部分の劣化或いは消耗の度合いを直接又は間接的に示す特定種類のパラメータを検出する検出手段により検出されたパラメータを前記通信ネットワークを介して定期又は不定期に送信する第２端末側通信手段を備えており、前記サーバ装置は、前記サービス情報を受信し更に前記パラメータを受信するサーバ側通信手段と、前記受信されたパラメータ及び前記製品の状況に基づいて前記少なくとも一部分に対して前記劣化或いは消耗対策用のサービスの提供が好ましいか否かを判定すると共に、該提供が好ましいと判定されたサービスを前記受信されたサービス情報で示されるサービス中から抽出するサーバ側処理手段とを備えており、前記サーバ側通信手段は、前記抽出されたサービスを示すサービス情報を前記通信ネットワークを介して配信し、前記第２端末装置は、前記第２端末側通信手段により受信された前記サービス情報を所定フォーマットで出力する出力手段を更に備える。
【０００９】
本発明の請求項５に記載のサービス情報提供システムは上記課題を解決するために、通信ネットワークを介して情報を相互に授受可能なサーバ装置、顧客が所有する製品に対するサービスを提供する店舗用の第１端末装置及び前記サービスを受ける前記顧客用の第２端末装置を含むサービス情報提供システムであって、前記第１端末装置は、前記店舗で提供される前記サービスの内容を示すサービス情報の入力を促す第１入力手段と、該第１入力手段により入力された前記サービス情報を前記通信ネットワークを介して前記サーバ装置に送信する第１端末側通信手段とを備えており、前記第２端末装置は、前記製品における少なくとも一部分の劣化或いは消耗の度合いを直接又は間接的に示す特定種類のパラメータを検出する検出手段により検出されたパラメータ及び前記製品の状況に基づいて前記少なくとも一部分に対して前記劣化或いは消耗対策用のサービスの提供が好ましいか否かを判定すると共に、該提供が好ましいと判定された場合に該提供が好ましいサービスを要求する旨のサービス要求情報を生成する第２端末側処理手段と、該生成されたサービス要求情報を前記通信ネットワークを介して定期又は不定期に送信する第２端末側通信手段とを備えており、前記サーバ装置は、前記サービス情報を受信し更に前記サービス要求情報を受信するサーバ側通信手段と、前記受信されたサービス要求情報により要求されているサービスを前記受信されたサービス情報で示されるサービス中から抽出するサーバ側処理手段とを備えており、前記サーバ側通信手段は、前記抽出されたサービスを示すサービス情報を前記通信ネットワークを介して配信し、前記第２端末装置は、前記第２端末側通信手段により受信されたサービス情報を所定フォーマットで出力する出力手段を更に備える。
【００１０】
本発明の請求項１３に記載のサーバ装置は上記課題を解決するために、（ｉ）　顧客が所有する製品に対するサービスを提供する店舗用であって該店舗で提供される前記サービスの内容を示すサービス情報の入力を促す第１入力手段と、該第１入力手段により入力された前記サービス情報を通信ネットワークを介して送信する第１端末側通信手段とを備えた第１端末装置及び（ｉｉ）　前記サービスを受ける前記顧客用であって配信されたサービス情報を受信する第２端末側通信手段と該受信されたサービス情報を所定フォーマットで出力する出力手段とを備えた第２端末装置との間で、前記通信ネットワークを介して情報を相互に授受可能なサーバ装置であって、前記サービス情報を受信するサーバ側通信手段と、前記受信されたサービス情報で示される前記サービスの内容が、前記製品の状況に対して時期的或いは内容的に適合するか否かを判定するサーバ側処理手段とを備えており、前記サーバ側通信手段は、前記サーバ側処理手段により適合すると判定された内容に係る前記サービス情報を前記通信ネットワークを介して前記第２端末装置に配信する。
【００１１】
本発明の請求項１４に記載のサーバ装置は上記課題を解決するために、（ｉ）　顧客が所有する製品に対するサービスを提供する店舗用であって該店舗で提供される前記サービスの内容を示すサービス情報の入力を促す第１入力手段と、該第１入力手段により入力された前記サービス情報を通信ネットワークを介して送信する第１端末側通信手段とを備えた第１端末装置及び（ｉｉ）　前記サービスを受ける前記顧客用であって前記製品における少なくとも一部分の劣化或いは消耗の度合いを直接又は間接的に示す特定種類のパラメータを検出する検出手段により検出されたパラメータを前記通信ネットワークを介して定期又は不定期に送信する第２端末側通信手段と、該第２端末側通信手段により受信されたサービス情報を所定フォーマットで出力する出力手段とを備えた第２端末装置との間で、前記通信ネットワークを介して情報を相互に授受可能なサーバ装置であって、前記サービス情報を受信し更に前記パラメータを受信するサーバ側通信手段と、前記受信されたパラメータ及び前記製品の状況に基づいて前記少なくとも一部分に対して前記劣化或いは消耗対策用のサービスの提供が好ましいか否かを判定すると共に、該提供が好ましいと判定されたサービスを前記受信されたサービス情報で示されるサービス中から抽出するサーバ側処理手段とを備えており、前記サーバ側通信手段は、前記抽出されたサービスを示すサービス情報を前記通信ネットワークを介して前記第２端末装置に配信する。
【００１２】
本発明の請求項１５に記載のサーバ装置は上記課題を解決するために、（ｉ）　顧客が所有する製品に対するサービスを提供する店舗用であって該店舗で提供される前記サービスの内容を示すサービス情報の入力を促す第１入力手段と、該第１入力手段により入力された前記サービス情報を通信ネットワークを介して送信する第１端末側通信手段とを備えた第１端末装置及び（ｉｉ）　前記サービスを受ける前記顧客用であって前記製品における少なくとも一部分の劣化或いは消耗の度合いを直接又は間接的に示す特定種類のパラメータを検出する検出手段により検出されたパラメータ及び前記製品の状況に基づいて前記少なくとも一部分に対して前記劣化或いは消耗対策用のサービスの提供が好ましいか否かを判定すると共に、該提供が好ましいと判定された場合に該提供が好ましいサービスを要求する旨のサービス要求情報を生成する第２端末側処理手段と、該生成されたサービス要求情報を前記通信ネットワークを介して定期又は不定期に送信する第２端末側通信手段と、該第２端末側通信手段により受信されたサービス情報を所定フォーマットで出力する出力手段とを備えた第２端末装置との間で、前記通信ネットワークを介して情報を相互に授受可能なサーバ装置であって、前記サービス情報を受信し更に前記サービス要求情報を受信するサーバ側通信手段と、前記受信されたサービス要求情報により要求されているサービスを前記受信されたサービス情報で示されるサービス中から抽出するサーバ側処理手段とを備えており、前記サーバ側通信手段は、前記抽出されたサービスを示すサービス情報を前記通信ネットワークを介して前記第２端末装置に配信する。
【００１３】
本発明の請求項１６に記載のサービス情報提供方法は上記課題を解決するために、通信ネットワークを介して情報を相互に授受可能なサーバ装置、顧客が所有する製品に対するサービスを提供する店舗用の第１端末装置及び前記サービスを受ける前記顧客用の第２端末装置を含むサービス情報提供システムにおけるサービス情報提供方法であって、前記第１端末装置では、前記店舗で提供される前記サービスの内容を示すサービス情報の入力を促す第１入力工程と、該第１入力工程により入力された前記サービス情報を前記通信ネットワークを介して前記サーバ装置に送信する第１端末側通信工程とが実行され、前記サーバ装置では、前記サービス情報を受信するサーバ側通信工程と、前記受信されたサービス情報で示される前記サービスの内容が、前記製品の状況に対して時期的或いは内容的に適合するか否かを判定するサーバ側処理工程と、前記サーバ側処理工程により適合すると判定された内容に係る前記サービス情報を前記通信ネットワークを介して配信する配信工程とが実行され、前記第２端末装置では、前記配信された前記サービス情報を受信する第２端末側通信工程と、該受信されたサービス情報を所定フォーマットで出力する出力工程とが更に実行される。
【００１４】
本発明の請求項１７に記載のサービス情報提供方法は上記課題を解決するために、通信ネットワークを介して情報を相互に授受可能なサーバ装置、顧客が所有する製品に対するサービスを提供する店舗用の第１端末装置及び前記サービスを受ける前記顧客用の第２端末装置を含むサービス情報提供システムにおけるサービス情報提供方法であって、前記第１端末装置では、前記店舗で提供される前記サービスの内容を示すサービス情報の入力を促す第１入力工程と、該第１入力工程により入力された前記サービス情報を前記通信ネットワークを介して前記サーバ装置に送信する第１端末側通信工程とが実行され、前記第２端末装置では、前記製品における少なくとも一部分の劣化或いは消耗の度合いを直接又は間接的に示す特定種類のパラメータを検出する検出手段により検出されたパラメータを前記通信ネットワークを介して定期又は不定期に送信する第２端末側通信工程が実行され、前記サーバ装置では、前記サービス情報を受信し更に前記パラメータを受信するサーバ側通信工程と、前記受信されたパラメータ及び前記製品の状況に基づいて前記少なくとも一部分に対して前記劣化或いは消耗対策用のサービスの提供が好ましいか否かを判定すると共に、該提供が好ましいと判定されたサービスを前記受信されたサービス情報で示されるサービス中から抽出するサーバ側処理工程と、前記抽出されたサービスを示すサービス情報を前記通信ネットワークを介して配信する配信工程とが実行され、前記第２端末装置では、前記配信された前記サービス情報を受信する他の第２端末側通信工程と、該受信されたサービス情報を所定フォーマットで出力する出力工程とが更に実行される。
【００１５】
本発明の請求項１８に記載のサービス情報提供方法は上記課題を解決するために、通信ネットワークを介して情報を相互に授受可能なサーバ装置、顧客が所有する製品に対するサービスを提供する店舗用の第１端末装置及び前記サービスを受ける前記顧客用の第２端末装置を含むサービス情報提供システムにおけるサービス情報提供方法であって、前記第１端末装置では、前記店舗で提供される前記サービスの内容を示すサービス情報の入力を促す第１入力工程と、該第１入力工程により入力された前記サービス情報を前記通信ネットワークを介して前記サーバ装置に送信する第１端末側通信工程とが実行され、前記第２端末装置では、前記製品における少なくとも一部分の劣化或いは消耗の度合いを直接又は間接的に示す特定種類のパラメータを検出する検出手段により検出されたパラメータ及び前記製品の状況に基づいて前記少なくとも一部分に対して前記劣化或いは消耗対策用のサービスの提供が好ましいか否かを判定すると共に、該提供が好ましいと判定された場合に該提供が好ましいサービスを要求する旨のサービス要求情報を生成する第２端末側処理工程と、該生成されたサービス要求情報を前記通信ネットワークを介して定期又は不定期に送信する第２端末側通信工程とが実行され、前記サーバ装置では、前記サービス情報を受信し更に前記サービス要求情報を受信するサーバ側通信工程と、前記受信されたサービス要求情報により要求されているサービスを前記受信されたサービス情報で示されるサービス中から抽出するサーバ側処理工程と、前記抽出されたサービスを示すサービス情報を前記通信ネットワークを介して配信する配信工程とが実行され、前記第２端末装置では、前記配信された前記サービス情報を受信する他の第２端末側通信工程と、該受信されたサービス情報を所定フォーマットで出力する出力工程とが更に実行される。
【００１６】
本発明の請求項１９に記載のコンピュータプログラムは上記課題を解決するために、コンピュータを請求項１から１２のいずれか一項に記載のサービス情報提供システムを構成する前記サーバ装置、前記第１端末装置及び前記第２端末装置のうち少なくとも一つとして機能させる。
【００１７】
本発明の請求項２０に記載のコンピュータプログラムは上記課題を解決するために、コンピュータを請求項１３から１５のいずれか一項に記載のサーバ装置として機能させる。
【００１８】
本発明の請求項２１に記載の記録媒体は上記課題を解決するために、コンピュータを請求項１から１２のいずれか一項に記載のサービス情報提供システムを構成する前記サーバ装置、前記第１端末装置及び前記第２端末装置のうち少なくとも一つとして機能させるコンピュータプログラムが記録されている。
【００１９】
本発明の請求項２２に記載の記録媒体は上記課題を解決するために、コンピュータを請求項１３から１５のいずれか一項に記載のサーバ装置として機能させるコンピュータプログラムが記録されている。
【００２０】
本発明の作用及び他の利得は次に説明する実施の形態から明らかにされよう。
【００２１】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて説明する。
【００２２】
（第１実施形態）
先ず本発明の第１実施形態の構成について図１を参照して説明する。ここに、図１は、本実施形態に係るサービス情報提供システムのブロック図である。
【００２３】
本実施形態では例えば、顧客が所有する製品は、車両であり、その少なくとも一部に対するサービスは、例えばタイヤやエンジンオイルなどに対するアフターサービス或いはメンテナンスサービスである。
【００２４】
図１に示すように、本実施形態におけるサービス情報提供システムは、（ｉ）　通信ネットワーク１を介し双方向通信により情報の授受を行う、例えば通信ナビゲーション業者用のサーバ装置５０ａと、（ｉｉ）　例えばタイヤ交換、オイル交換等のサービスを提供する店舗用の複数の第１端末装置１０と、（ｉｉｉ）例えば通信ナビゲーション端末が搭載された車両を所有しており上記タイヤ交換等のサービスの提供を受ける顧客用の複数の第２端末装置２０ａとを備えて構成されている。
【００２５】
本実施形態では以下に説明するように、第１端末装置１０において、入力部１０４から本発明に係る「第１入力手段」の一例が構成されており、通信部１０１及び制御部１０２から本発明に係る「第１端末側通信手段」の一例が構成されている。第２端末装置２０ａにおいて、出力部２０３から本発明に係る「出力手段」の一例が構成されており、通信部２０１及び制御部２０２ａから本発明に係る「第２端末側通信手段」の一例が構成されている。サーバ装置５０において、通信部５０１から本発明に係る「サーバ側通信手段」の一例が構成されており、処理部５０２ａから本発明に係る「サーバ側処理手段」の一例が構成されている。
【００２６】
通信ネットワーク１は、有線無線を問わず、専用回線、一般回線、電話回線等の各種の通信回線等を含んでなる通信網から構成されている。
【００２７】
第１端末装置１０は、例えばタイヤ交換、オイル交換等のアフターサービス或いはメンテナンスサービスを提供する店舗用の、例えばパーソナルコンピュータ、モバイルコンピュータ、ターミナル装置、パソコン通信機能付きの携帯電話等からなる。
【００２８】
第１端末装置１０は、例えばモデム等からなる通信部１０１と、例えばディスプレイ装置、プリンタ装置、音声出力装置等からなる出力部１０３と、例えばキーボード、マウス、タッチパネル、音声入力装置等からなる入力部１０４と、例えば光ディスク装置、半導体メモリ、ハードディスク装置等の記憶装置１０８とを備える。更に、これらを制御する例えばＣＰＵ等を含んでなる制御部１０２を備えて構成されている。制御部１０２は、記憶装置１０８に予め記憶されたコンピュータプログラム若しくは、記憶装置１０８に装着される記録媒体を介して又は通信部１０１によりダウンロードされたコンピュータプログラムによって、以下に説明するように第１端末装置１０における各種動作を制御する。
【００２９】
第２端末装置２０ａは、例えばタイヤ交換、オイル交換等のアフターサービス或いはメンテナンスサービスの提供を受ける、車両を所有する顧客用の、例えば当該車両に搭載された通信ナビゲーション装置からなる。但し、本実施形態では、第２端末装置は、通信機能を有していれば、通信ナビゲーション装置ではないナビゲーション装置であってもよい。更に、第２端末装置２０ａは、車両に搭載されている必要は必ずしも無く、顧客が携帯する他のモバイル型の、或いは顧客の自宅に設置された据え置き型の通信機器、パーソナルコンピュータ、モバイルコンピュータ、ターミナル装置等からなってもよい。
【００３０】
第２端末装置２０ａは、例えばモデム等からなる通信部２０１と、例えばディスプレイ装置、プリンタ装置、音声出力装置等からなる出力部２０３と、例えばキーボード、マウス、タッチパネル、音声入力装置等からなる入力部２０４と、例えば光ディスク装置、半導体メモリ、ハードディスク装置等の記憶装置２０８とを備える。更に、これらを制御する例えばＣＰＵ等を含んでなる制御部２０２ａを備えて構成されている。制御部２０２ａは、記憶装置２０８に予め記憶されたコンピュータプログラム若しくは、記憶装置２０８に装着される記録媒体を介して又は通信部２０１によりダウンロードされたコンピュータプログラムによって、以下に説明するように第２端末装置２０における各種動作を制御する。
【００３１】
サーバ装置５０は、例えば大型又は中型コンピュータ、ワークステーション、パーソナルコンピュータ等からなる。サーバ装置５０は、例えば、通信ナビゲーション装置に係るハードウエア販売やソフトウエアを販売したり、更に販売後に、地図データ、最適経路データ、施設データ等の各種ナビゲーションデータを配信したりする、通信ナビオゲーション業者に配備される。
【００３２】
サーバ装置５０は、例えばモデム等からなる通信部５０１と、ＣＰＵ、メモリ等からなる処理部５０２ａと、例えば大容量の光ディスク装置、ハードディスク装置等からなるデータベース５０５と、例えば、ＲＡＭ、ＲＯＭ等からなる記憶装置５０８とを備えて構成されている。
【００３３】
本実施形態では特に、第１端末装置１０側では、入力部１０４は、店舗で提供されるサービスの内容を示すサービス情報の入力を促すように構成されている。
例えば、店舗においてタイヤ交換キャンペーン、オイル交換キャンペーン等のキャンペーンを行なう場合に、「×年×月×日〜×月×日の間は、×××店舗において、×××キャンペーンを実施中」というサービスの内容を示す、日時を特定する日時データ、店舗を特定する店舗データ、キャンペーンの種類を特定する種類データ等の入力を促すように構成されている。通信部１０１及び制御部１０２は、入力部１０４により入力されたサービス情報を、通信ネットワーク１を介してサーバ装置５０に送信するように構成されている。
【００３４】
一方、サーバ装置５０側では、通信部５０１は、通信ネットワークを介してサービス情報を受信する。処理部５０２ａは、通信部５０２により受信されたサービス情報で示されるサービスの内容が、製品の状況に対して時期的或いは内容的に適合するか否かを判定するように構成されている。ここに、本発明において、「時期的或いは内容的に適合する」とは、時期的に適合するか、内容的に適合するか、若しくは時期的及び内容的に適合することを示す意味である。また、「製品の状況」とは、例えば車両の場合における、（ｉ）　最後に行ったタイヤ交換時期やオイル交換時期、最後に行ったメンテナンス時期、次回行うべきメンテナンス時期など、時期に関する製品の状況を示したり、（ｉｉ）　タイヤが装着されている製品であるか、オイルを使用する製品であるか、どのような種類のタイヤが装着可能な製品であるか、どのような種類のオイルが使用可能であるかなど、サービス対象となる部分に関する製品の状況を示す。尚、後述の如く、このような製品の状況を示す製品情報は、第１端末装置１０で入力した後に又は第２端末装置２０ａで入力した後に、サーバ装置５０ａで通信ネットワーク１を介して取得してもよいし、或いはサーバ装置５０ａに対して直接入力してもよい。そして、処理部５０２ａは、例えば、タイヤ交換すべき時期にきている車両に対してタイヤ交換キャンペーンの時期が適合する、オイル交換すべき時期にきている車両に対してオイル交換キャンペーンの時期が適合する、装着可能なタイヤの種類に対してタイヤ交換キャンペーンの対象とされるタイヤの種類が適合する、使用可能なオイル種類に対してオイル交換キャンペーンの対象とされるオイルの種類が適合するなど、このような顧客所有の製品の状況に対して、店舗により提供されるサービスの内容が時期的或いは内容的に適合するか否かを判定する。
【００３５】
更に、通信部５０１は、処理部５０２ａにより適合すると判定された内容に係るサービス情報を、通信ネットワーク１を介して配信するように構成されている。
【００３６】
他方、第２端末装置２０ａ側では、通信部２０１は、配信されたサービス情報を受信する。そして、出力部２０３は、通信部２０１により通信ネットワーク１を介して受信されたサービス情報を所定フォーマットで出力するように構成されている。
【００３７】
次に第１実施形態の動作を、顧客、店員、通信ナビゲーション業者等が行う行動や操作と共に、図１を参照して説明する。
【００３８】
先ず店舗において、第１端末装置１０では、入力部１０４が、比較的近い将来において当該店舗で提供されるサービスの内容を示すサービス情報の入力を促す。例えば、出力部１０３に表示されたサービス情報入力用のメニュー画面上やテンプレート画面上で、入力部１０４は、キー操作或いはマウス操作によって、近く行われるタイヤ交換、オイル交換等のサービス内容を示すサービス情報の入力を促す。このような入力画面は、サーバ装置５０ａから通信ネットワーク１を介して提供されるブラウザ画面であってもよい。これに対して店員等がサービス情報を入力部１０４を介して入力すると、通信部１０１及び制御部１０２は、これらの入力されたサービス情報を、通信ネットワーク１を介して送信する。
【００３９】
すると、サーバ装置５０ａ側では、通信部５０１が、この送信されたサービス情報を通信ネットワーク１を介して受信する。サーバ装置５０ａにおけるデータベース５０５には、顧客別に製品情報が予め登録されている。このような製品情報の登録は、例えば通信ナビゲーション装置の搭載された車両について、タイヤ交換或いはオイル交換等のサービスを店舗にて受けた際に行われる。そして、処理部５０２は、この受信されたサービス情報で示されるサービスの内容が、既にデータベース５０５に顧客別に登録されている製品情報で示される製品の状況に対して、時期的或いは内容的に適合するか否かを判定する。更に、通信部５０１は、このように適合すると判定された内容に係るサービス情報を、通信ネットワーク１を介して第２端末装置２０ａ側の通信部２０１に配信する。
【００４０】
これに対し、第２端末装置２０ａ側では、出力部２０３が、通信部２０１により通信ネットワーク１を介して受信されたサービス情報を、所定フォーマットで出力する。
【００４１】
従って本実施形態によれば、例えば以前に店舗にてタイヤ交換やオイル交換のサービスを受けた際に製品情報が登録された顧客所有の第２端末装置２０ａに対して、時期的或いは内容的に多種多様なタイヤ交換やオイル交換などのサービスを示すサービス情報のうち、顧客所有の車両に対して時期的或いは内容的に適合するサービス情報のみが通信ネットワーク１を介して配信されることになる。よって、顧客側から見れば、有用なサービス情報のみが適宜提供され大変便利である。無用なサービス情報の配信に対し、時間や手間が取られることもない。店舗側から見れば、各顧客に真に役立つサービス情報を適宜提供できるので、サービス情報の提供に対して高確率で実際にサービスを提供することが可能となる。しかも顧客に不快感を与えるような無駄なサービス情報を提供しないで済み、コスト削減と共に顧客に好感を与えることが可能となり、ビジネス上大変有利となる。
【００４２】
本実施形態では好ましくは、サーバ装置５０ａ側にある通信部５０１は、第１端末装置１０側から又は第２端末装置２０ａ側から、若しくは他の通信機器から、当該顧客が所有する製品の状況を示す製品情報を更に受信する。そして、サーバ装置５０ａに備えられたデータベース５０５は、受信された製品情報を顧客別に格納するように構成されている。例えば、データベース５０５は、各顧客に固有の会員番号、ポイントカード番号、製品番号等に基づいて管理する。
【００４３】
この場合、処理部５０１は、その後受信されたサービス情報で示されるサービスの内容が、データベース５０５に顧客別に格納されている製品情報により示される製品の状況に対して適合するか否かを判定する。尚、受信部５０１で受信されたサービス情報についても、データベース５０５に店舗別に格納してもよい。
従って、処理部５０２では、各サービス情報を受信すると迅速に判定を行える。
【００４４】
本実施形態では好ましくは、第１端装置１０は、キャンペーン対象となるサービスの種類及びキャンペーン期間を示すキャンペーン情報をサービス情報に含めて送信する。そして、これを受けて、サーバ装置５０ａ側における処理部５０２ａは、サービスの内容として、キャンペーン情報で示されるサービスの種類が製品の状況に対して適合するか否かを判定する。
【００４５】
この場合、顧客は、第２端末装置２０において、自分所有の車両等の製品に適合する、タイヤ交換キャンペーン、タイヤ交換フェア、オイル交換キャンペーン、オイル交換フェアなどのキャンペーンの種類や期間を示すキャンペーン情報の配信を、通信ネットワーク１を介して受けることができる。尚、キャンペーン情報には、その種類や期間の他、キャンペーン価格、キャンペーン場所等の他の情報を含めてもよい。
【００４６】
本実施形態では、第１端末装置１０側において、入力部１０４は、製品の状況を示す製品情報の入力を更に促し、通信部１０１は、このように入力部１０４により入力された製品情報を顧客に対応付けて通信ネットワーク１を介して、サーバ装置５０ａに更に送信するように構成してもよい。例えば、顧客についての氏名、会員ＩＤ、住所、連絡先、車種、年式、車両の仕様、現在装着しているタイヤの種類、現在使用しているオイルの種類、最後にタイヤ交換を行った日付、最後にタイヤ交換を行った際の走行距離、最後にオイル交換を行った日付、最後にオイル交換を行った際の走行距離などの製品情報の入力を、所定の入力欄を有するブラウザを表示することで促す。このような入力は、店舗に備えられた第１端末装置１０において、顧客が入力してもよいし、店員が入力してもよい。
【００４７】
このように構成すれば、店舗において入力することで、顧客の製品情報をサーバ装置５０ａ側で取得できる。これにより、予めデータベース５０５内には、顧客別の製品情報を登録可能となる。
【００４８】
或いは本実施形態では、第２端末装置２０ａ側において、入力部２０４が、製品の状況を示す製品情報の入力を更に促し、通信部２０１は、このように入力部２０４により入力された製品情報を顧客に対応付けて通信ネットワーク１を介して、サーバ装置５０ａに更に送信するように構成してもよい。このような入力は、自宅等に備えられた第２端末装置２０ａにおいて、顧客が入力すればよい。
【００４９】
このように構成すれば、自宅等において入力することで、顧客の製品情報をサーバ装置５０ａ側で取得できる。これにより、予めデータベース５０５内には、顧客別の製品情報を登録可能となる。
【００５０】
本実施形態では、サービス情報は、製品に対するアフターサービス又はメンテナンスサービスの内容を示し、製品情報は、製品の状況として、製品に対して最新のアフターサービス又はメンテナンスが施された時期若しくはその時点での劣化又は消耗の状況（例えば、交換直後に劣化或いは消耗の度合いを０とした場合における劣化或いは消耗指数など）を示すように構成してもよい。
【００５１】
このように構成すれば、処理部５０２ａは、各店舗からサービス情報を受信した際に、例えば顧客別に車両のタイヤやオイル等の劣化や消耗の状況に基づいて、時期的に適合するサービスを判定できる。この結果、顧客は、アフターサービス又はメンテナンスサービスを行うべきタイミングで適宜、当該アフターサービス又はメンテナンスサービスに係るサービス情報の配信を受けることができるので、大変便利である。
【００５２】
本実施形態では好ましくは、サーバ装置５０ａは、予めサービス情報の提供を受ける契約を交わしている顧客が所有する第２端末装置２０ａに対してのみ、サービス情報の配信を行うように構成されている。
【００５３】
このように構成すれば、例えば、オイル交換やタイヤ交換のサービスを受ける際に製品情報を登録すると共に次回のオイル交換やタイヤ交換のサービスを希望する顧客に対してのみ、その後の適当な時期に、当該店舗により実施されるオイル交換キャンペーンやタイヤ交換キャンペーンなどに係るサービス情報を提供できる。逆に、サービスを希望しない顧客に対して、サービス情報を配信する手間も省け、顧客側でも無用なサービス情報の提供を受けないで済む。
【００５４】
加えて、本実施形態では、データベース５０５には、各店舗に対応付けて営業日或いは営業時間を示す営業情報を更に格納しておき、このような営業情報をサービス情報に含めて提供してもよい。更に、サーバ装置５０ａ側で現在日時を参照して実際に営業している日のみ或いは時間帯にのみ、本日或いは現在受けることが可能なサービスのみを示すサービス情報として、当該サービス情報を提供してもよい。
【００５５】
（第２実施形態）
次に本発明の第２実施形態の構成について図２を参照して説明する。ここに、図２は、本実施形態に係るサービス情報提供システムのブロック図である。また、図２では、図１に示したのと同様の構成要素には同様の参照符号を付し、それらの説明については適宜省略する。
【００５６】
図２に示すように第２実施形態では、第２端末装置２０ｂは、現在位置センサ２０６及び走行距離センサ２０７を含んでなる通信ナビゲーション装置からなる。そして、通信部２０１は、制御部２０２ｂの制御の下、車両における少なくとも一部分（例えばタイヤ）の劣化或いは消耗の度合いを直接又は間接的に示す特定種類のパラメータの一例として「走行距離」を検出する検出手段の一例たる走行距離センサ２０７により検出された走行距離を走行距離データとして、通信ネットワーク１を介して定期又は不定期に送信する。そして、サーバ装置５０ｂ側では、通信部５０１は、送信された走行距離データを受信し、処理部５０２ｂは、受信された走行距離データと、例えばデータベース５０５に登録された製品情報により示される製品の状況とに基づいて、車両の少なくとも一部分（例えばタイヤ）に対して劣化或いは消耗対策用のサービス（例えばタイヤ交換）の提供が好ましいか否かを判定する。更に、通信部５０１は、このように提供が好ましいと判定されたサービスを、それまでに店舗側から受信された一又は複数或いは多数のサービス情報で示されるサービス中から抽出する。そして、通信部５０１は、このように抽出されたサービス情報を第２端末装置２０ｂ側に配信する。その他の構成や動作については第１実施形態の場合と概ね同様である。
【００５７】
次に第２実施形態の動作を、顧客、店員、通信ナビゲーション業者等が行う行動や操作と共に、図２を参照して説明する。
【００５８】
先ず店舗において、第１実施形態の場合と同様に、第１端末装置１０では、店員等がサービス情報を入力部１０４を介して入力すると、通信部１０１は、入力されたサービス情報を、通信ネットワーク１を介して送信する。
【００５９】
すると、サーバ装置５０ｂ側では、通信部５０１が、この送信されたサービス情報を通信ネットワーク１を介して受信する。ここで、サーバ装置５０ｂにおけるデータベース５０５には、顧客別に製品情報が予め登録されている。
【００６０】
このようなサービス情報の送受信と相前後して、車両に搭載された通信ナビゲーション装置からなる第２端末装置２０ｂでは、通信部２０１が走行距離センサ２０７による検出に基づく走行距離データを送信し、サーバ装置５０ｂ側では、通信部５０１は、この送信された走行距離データを受信する。
【００６１】
処理部５０２ｂは、この受信された走行距離データと製品情報により示される製品の状況（例えば、前回にタイヤ交換した際の走行距離）とに基づいて、例えば当該車両のタイヤに対してタイヤ交換の提供が好ましいか否かを判定する。更に、処理部５０２ｂは、提供が好ましいと判定されたタイヤ交換を、タイヤ交換フェア、オイル交換キャンペーン、洗車フェア、コーティングキャンペーン、ワックスフェア等の、それまでに店舗側から受信された一又は複数或いは多数のサービス情報で示されるサービス中から抽出する。そして、通信部５０１は、このように抽出されたサービス情報を第２端末装置２０ｂ側に配信する。
【００６２】
従って本実施形態によれば、車両の走行距離に基づいて、サーバ装置５０ｃ側で適切であると判定されたタイヤ交換等に係るサービス情報のみが通信ネットワーク１を介して配信されることになる。よって、顧客側から見れば、走行距離に応じて有用なサービス情報のみが適宜提供され大変便利である。店舗側から見れば、各顧客に真に役立つサービス情報を適宜提供できる。
【００６３】
（第３実施形態）
次に本発明の第３実施形態の構成について図３を参照して説明する。ここに、図３は、本実施形態に係るサービス情報提供システムのブロック図である。また、図３では、図１又は図２に示したのと同様の構成要素には同様の参照符号を付し、それらの説明については適宜省略する。
【００６４】
図３に示すように第３実施形態では、第２端末装置２０ｃは、現在位置センサ２０６及び走行距離センサ２０７を含んでなる通信ナビゲーション装置からなる。そして、制御部（処理部）２０２ｃは、走行距離センサ２０７による走行距離データと、例えば記憶装置２０８に記憶された製品の状況とに基づいて、車両の少なくとも一部分（例えばタイヤ）に対して劣化或いは消耗対策用のサービス（例えばタイヤ交換）の提供が好ましいか否かを判定する。更に、制御部（処理部）２０２ｃは、提供が好ましいと判定された場合に、該提供が好ましいタイヤ交換を要求する旨のサービス要求情報を生成する。そして、通信部２０１は、制御部２０２ｂの制御の下、係るサービス要求データを、通信ネットワーク１を介して定期又は不定期に送信する。そして、サーバ装置５０ｂ側では、通信部５０１は、送信されたサービス要求データを受信し、処理部５０５ｃは、第２端末装置２０ｃ側から受信されたサービス要求情報により要求されているサービスを、第１端末装置１０側から受信されたサービス情報で示されるサービス中から抽出する。そして、通信部５０１は、このように抽出されたサービス情報を第２端末装置２０ｃ側に配信する。その他の構成や動作については第１又は第２実施形態の場合と概ね同様である。
【００６５】
次に第３実施形態の動作を、顧客、店員、通信ナビゲーション業者等が行う行動や操作と共に、図３を参照して説明する。
【００６６】
先ず店舗において、第１実施形態の場合と同様に、第１端末装置１０では、店員等がサービス情報を入力部１０４を介して入力すると、通信部１０１は、入力されたサービス情報を、通信ネットワーク１を介して送信する。
【００６７】
すると、サーバ装置５０ｃ側では、通信部５０１が、この送信されたサービス情報を通信ネットワーク１を介して受信する。
【００６８】
このようなサービス情報の送受信と相前後して、車両に搭載された通信ナビゲーション装置からなる第２端末装置２０ｃでは、制御部２０２ｃが、走行距離センサ２０７による走行距離データと、例えば記憶装置２０８に記憶された製品の状況（例えば、前回にタイヤ交換した際の走行距離）とに基づいて、当該車両のタイヤに対してタイヤ交換の提供が好ましいか否かを判定する。更に、制御部２０２ｃは、提供が好ましいと判定されたタイヤ交換を要求する旨のサービス要求情報を生成し、通信部２０１がこれを送信する。サーバ装置５０ｃ側では、通信部５０１は、この送信されたサービス要求データを受信する。
【００６９】
処理部５０５ｃは、この受信されたサービス要求データにより要求されているタイヤ交換を、タイヤ交換フェア、オイル交換キャンペーン、洗車フェア、コーティングキャンペーン、ワックスフェア等の、それまでに店舗側から受信された一又は複数或いは多数のサービス情報で示されるサービス中から抽出する。そして、通信部５０１は、このように抽出されたサービス情報を第２端末装置２０ｃ側に配信する。
【００７０】
従って本実施形態によれば、車両の走行距離に基づいて、第２端末装置２０ｃ側で適切であると判定されたタイヤ交換等に係るサービス情報のみが、通信ネットワーク１を介して配信されることになる。よって、顧客側から見れば、走行距離に応じて有用なサービス情報のみが適宜提供され大変便利である。店舗側から見れば、各顧客に真に役立つサービス情報を適宜提供できる。
【００７１】
尚、図２及び図３に示した第２又は第３本実施形態では好ましくは、通信部２０１は、通信ナビゲーション装置を構成する現在位置センサ２０６により検出された現在位置を更に送信し、サーバ装置５０ｂ又は５０ｃは、検出された現在位置と、店舗の所在地との関係に応じて、サービス情報を配信する。例えば、車両の現在位置が、サービスを提供する店舗から所定距離以内であったり、サービスを提供する店舗と同一行政区域内であった場合に、その店舗に係るサービス情報がサーバ装置５０ｂ又は５０ｃから第２端末装置２０ｂ又は２０ｃに向けて配信される。
【００７２】
このように構成すれば、車両の現在位置に応じて、サービスを提供する店舗に行くのが比較的容易である場合に、サービス情報を提供できる。特に、多数の店舗が同種のサービスを提供している場合に、車両の現在位置に近くアクセスが容易な店舗に係るサービス情報を一又は複数提供することも可能となり実用上便利である。しかも、当該サービス情報提供システムの構築のために必要な通信機能は、通信ナビゲーション装置と兼用できるので全体構成を簡略化する上で便利である。
【００７３】
加えて、第２端末装置２０ｃ又は２０ｃが通信ナビゲーション装置からなる場合には、サーバ装置５０ｂ又は５０ｃは、サービス情報に加えて、地図データ、最適経路、施設情報等の各種ナビゲーション情報を、通信ネットワーク１を介して配信してもよい。この場合、当該通信ナビゲーションシステムの性質上、予め登録されている車両の状況や顧客についての詳細情報の一部を、上述した「製品情報」として利用することも可能である。タイヤ交換等のサービスを提供する販売店と通信ナビゲーション業者とは、別法人であり経済的な繋がりや情報の授受も特に行っていないが、本実施形態によれば、後者の有する顧客や車両に関する詳細情報をサービス情報の配信用に利用できるので、大変有利である。これにより、例えばサービス情報の配信の見返りとして、通信ナビゲーション業者は配信料を店舗から受領することができ、店舗による通信ナビゲーションの販売や普及促進を期待できる。
【００７４】
以上図１から図３を参照して説明した各実施形態におけるサービス情報提供システムは、全体としても新規であるが、そのサーバ装置５０ａ、５０ｂ又は５０ｃのみをとっても新規な構成を有するものであり、更に、第１端末装置１０のみをとっても、或いは第２端末装置２０ａ、２０ｂ又は２０ｃのみをとっても、新規な構成を有するものである。また、図１から図３に示したように、第１端末装置１０は、同様のものを多数、同一サーバ装置５０ａ、５０ｂ又は５０ｃに接続すると、当該各実施形態におけるサービス情報提供システムの利益が一層増大する。更にこれに加えて又は代えて、第２端末装置２０ａ、２０ｂ又は２０ｃは、同様のものを多数、同一サーバ装置５０ａ、５０ｂ又は５０ｃに接続すると、当該各実施形態におけるサービス情報提供システムの利益が一層増大する。
【００７５】
加えて、上述した実施形態に係るサービス情報提供システムは、コンピュータを当該サービス情報提供システムとして機能させるコンピュータプログラムを実行させることにより、比較的容易に実現可能である。具体的には、コンピュータを当該サービス情報提供システムとして機能させるプログラムを、一のコンピュータに対して、ＣＤ（Ｃｏｍｐａｃｔ　Ｄｉｓｃ）、ＤＶＤ等の記録媒体からロードしたり通信ネットワーク１を介してダウンロードした後、このプログラムを実行させることによりサーバ装置５０ａ、５０ｂ又は５０ｃとして機能させてもよい。より具体的には、このコンピュータを上述した通信部５０１、処理部５０２ａ、５０２ｂ又は５０２ｃ、データベース５０５、記憶装置５０８等の各種手段として機能させてもよい。他のコンピュータに対して、ＣＤ、ＤＶＤ等の記録媒体からロードしたり通信ネットワーク１を介してダウンロードした後、このプログラムを実行させることにより第１端末装置１０として機能させてもよい。より具体的には、このコンピュータを上述した通信部１０１、制御部１０２、出力部１０３、入力部１０４及び記憶装置１０８等の各種手段として機能させてもよい。更に他のコンピュータに対して、ＣＤ、ＤＶＤ等の記録媒体からロードしたり通信ネットワーク１を介してダウンロードした後、このプログラムを実行させることにより第２端末装置２０ａ、２０ｂ又は２０ｃとして機能させてもよい。より具体的には、このコンピュータを上述した通信部２０１、制御部２０２ａ、２０２ｂ又は２０２ｃ、出力部２０３、入力部２０４及び記憶装置２０８等の各種手段として機能させてもよい。
【００７６】
本実施形態におけるこのような作用、及び他の利得は次に説明する実施例から更に明らかにされる。
【００７７】
以上詳細に説明したように本発明の各実施形態によれば、第１端末装置１０は、入力手段の一例としての入力部１０４等を備えており、第２端末装置２０ａ、２０ｂ又は２０ｃは、出力手段の一例としての出力部２０３等を備えており、サーバ装置５０ａ、５０ｂ又は５０ｃは、処理手段の一例としての処理部５０２ａ、５０２ｂ又は５０２ｃ、データベース５０５等を備えている。或いは、第１端末装置１０では、入力工程等が実行され、第２端末装置２０ａ、２０ｂ又は２０ｃでは、出力工程等が実行され、サーバ装置５０では、処理工程等が実行される。従って、顧客側から見れば、有用なサービス情報のみが適宜提供され大変便利であり、店舗側から見れば、各顧客に真に役立つサービス情報を適宜提供できる。
【００７８】
【実施例】
本発明の各実施例について図面を参照して説明する。
【００７９】
先ず図４を参照して、以下に説明する各実施例に係るサービス情報提供システムの動作概要を、シーケンスチャート上で、“顧客”、“通信ナビゲーション業者”及び“店舗”の三者間で行われる操作に焦点を当てて更に説明する。ここに、図４は、各実施例において、店舗にて製品情報を登録する段階から、顧客がサービスを依頼する段階までの様子を図式的に示したシーケンスチャートである。
【００８０】
図４に示すように、顧客は、第２端末装置２０として通信ナビゲーション装置（“ユーザナビ本体”）を備えた車両を所有しており、例えばタイヤ交換、オイル交換等のサービスを受けた際に、第１端末装置１０が設置された店舗で、その製品情報として“メンテナンス情報”が入力される（ステップＤ１１）。ここで入力されたメンテナンス情報（製品情報）は、通信ナビゲーション業者が所有するサーバ装置５０のデータベース５０５に登録される。また、この入力されたメンテナンス情報（製品情報）は、第１端末装置１０に備えられた記憶装置に登録されてもよい。
【００８１】
その後、店舗では、比較的近い将来に例えばタイヤ交換キャンペーン、オイル交換キャンペーン等のサービス提供に係る予定を立てると、第１端末装置１０が備えるデータベース６０５に、サービス情報の一例として、キャンペーン情報或いは“お買い得情報”が、登録される（ステップＤ１２）。
【００８２】
その後、通信ナビゲーション業者が所有するサーバ装置５０は、顧客所有の通信ナビゲーション装置と連絡を適宜とりあう。そして、例えば通信ナビゲーション装置から送信される走行距離データに基づいて又は通信ナビゲーション装置から送信されるサービス要求データに従って、若しくはこれらの一部に代えて又は加えてデータベース５０５に格納されたメンテナンス情報に基づいて、メンテナンス時期の到来を特定する（ステップＤ１３）。
【００８３】
すると、通信ナビゲーション業者が所有するサーバ装置５０では、店舗所有の第１端末装置１０のデータベース６０５の参照を行って、これに格納された“お買い得情報”の中から、メンテナンス時期の到来が特定された、例えばタイヤ等の車両部分に適合するものが抽出される（ステップＤ１４）。
【００８４】
ここで車両状況に適合するサービス情報が抽出されると、当該サービス情報と共にメンテナンス情報は、通信ネットワークを介して通信ナビゲーションからなる第２端末装置に配信される（ステップＤ１５）。この際、好ましくは、当該車両の現在位置又は顧客住所の近隣における、同様のサービスを提供可能な複数の店舗が、候補として提示される。第２端末装置２０では、この提供されたサービス情報を見た顧客によって、所望のサービスを提供してくれる特定店舗に対し、例えばタイヤ交換などのメンテナンスが、通信ネットワークを介して或いは店頭で実際に依頼される（ステップＤ１６）。その後、各実施例に係るサービス情報提供システムにおける一連の動作処理を終了する。
【００８５】
次に、以上説明したようなサービス情報提供システムの動作概要において実行される、サーバ装置２０の処理に係る第１から第３実施例について説明する。
【００８６】
（第１実施例）
本発明の第１実施例を図４に加えて、図５を参照して説明する。図５は、第１実施例におけるサーバ装置の処理を示すフローチャートである。尚、第１実施例のハードウエア構成は、図１に示した上述の第１実施形態の場合と同様である。
【００８７】
図５において先ず、顧客が例えばタイヤ交換、オイル交換等のサービスを受けた際に、店舗に設置された第１端末装置１０又は車両に設置された第２端末装置２０で、製品情報として“メンテナンス情報”が入力される。そして、この情報は、通信ネットワークを介して、サーバ装置５０の通信部に送信されて、データベース５０５に登録される（ステップＳ１０）。また、このメンテナンス情報（製品情報）は、第１端末装置１０に備えられた記憶装置に登録されてもよい。
【００８８】
この登録後に、顧客によってサービス情報の提供が希望されているか否かが判定される（ステップＳ１１）。ここで、顧客によりサービス情報の提供が希望されていなければ（ステップＳ１１：Ｎｏ）、そのまま、当該サービス情報の提供に係る一連の処理を終了する。
【００８９】
他方、顧客によりサービス情報の提供が希望されていれば（ステップＳ１１：Ｙｅｓ）、例えばタイヤ交換キャンペーン等のサービス情報の登録が、各店舗所有の第１端末装置１０において実行されるか否かが定期或いは不定期にモニタリングされる（ステップＳ１３）。ここで、登録されていなければ（ステップＳ１３：Ｎｏ）、各顧客についてのメンテナンス情報の更新を必要に応じて行いつつ（ステップＳ１８）、当該サービス情報の登録のモニタリングが続けられる（ステップＳ１３）。そして、サービス情報の登録があると（ステップＳ１３：Ｙｅｓ）、データベース５０５から顧客のメンテナンス情報が抽出される（ステップＳ１４）。そして、登録されたサービス情報が、この抽出された顧客のメンテナンス情報に適合するか否かが判定される（ステップＳ１５）。ここで、適合しなければ（ステップＳ１５：Ｎｏ）、ステップＳ１８を介してステップＳ１３に戻り、新たなサービス情報の登録のモニタリングが続けられる。
【００９０】
他方、ステップＳ１５において適合すれば、当該適合したサービス情報が当該顧客所有の第２端末装置２０に対して行われる（ステップＳ１６）。その後、サービス情報の提供を継続すべきか否かが判定され（ステップＳ１７）、例えば、顧客からサービス情報提供の停止指示がある場合など、提供を継続すべきでない場合には（ステップＳ１７：Ｎｏ）、当該サービス情報の提供に係る一連の処理を終了する。他方、提供を継続すべき場合には（ステップＳ１７：Ｙｅｓ）、ステップＳ１８を介してステップＳ１３に戻り、新たなサービス情報の登録のモニタリングが続けられる。
【００９１】
（第２実施例）
本発明の第２実施例を図４に加えて、図６を参照して説明する。図６は、第２実施例におけるサーバ装置の処理を示すフローチャートである。尚、第２実施例のハードウエア構成は、図２に示した上述の第２実施形態の場合と同様である。
また、図６では、図５に示したステップと同様のステップには、同様のステップ番号を付し、それらの説明は適宜省略する。
【００９２】
図６において先ず、図５に示した第１実施例の場合と同様に、ステップＳ１０及びＳ１１の処理が行われる。
【００９３】
続いて、ステップＳ１１で顧客によりサービス情報の提供が希望されていれば（ステップＳ１１：Ｙｅｓ）、例えばタイヤ交換キャンペーン等のサービス情報の登録がデータベース５０５に対して行われる。この登録は例えば、第１端末装置１０から通信ネットワークを介して行われる（ステップＳ２１）。
【００９４】
ここで、既に第２実施形態のところで詳述したように、通信ナビゲーション装置からなる第２端末装置２０からの走行距離データ等に基づいて、タイヤ交換等のサービスを提供すべき時期が到来しているか否かが判定される（ステップＳ２２）。
【００９５】
ここで、サービスを提供すべき時期が到来していなければ（ステップＳ２２：Ｎｏ）、ステップＳ１８を介してステップＳ２１に戻り、新たなサービス情報の登録が行われる。
【００９６】
他方、ステップＳ２２において、サービスを提供すべき時期が到来していれば（ステップＳ２２：Ｙｅｓ）、図５に示した第１実施例の場合と同様に、ステップＳ１４以降の処理が行われる。
【００９７】
（第３実施例）
本発明の第３実施例を図４に加えて、図７を参照して説明する。図７は、第３実施例におけるサーバ装置の処理を示すフローチャートである。尚、第３実施例のハードウエア構成は、図３に示した上述の第３実施形態の場合と同様である。
また、図７では、図５又は図６に示したステップと同様のステップには、同様のステップ番号を付し、それらの説明は適宜省略する。
【００９８】
図７において先ず、図６に示した第２実施例の場合と同様に、ステップＳ１０及びＳ１１並びにステップＳ２１の処理が行われる。
【００９９】
続いて、ステップＳ２１でサービス情報の登録が行われると、既に第３実施形態のところで詳述したように、通信ナビゲーション装置からなる第２端末装置２０から、サービス要求データが送信されているか否かが判定される（ステップＳ３２）。
【０１００】
ここで、サービス要求データが送信されていなければ（ステップＳ３２：Ｎｏ）、ステップＳ１８を介してステップＳ２１に戻り、新たなサービス情報の登録が行われる。
【０１０１】
他方、ステップＳ３２において、サービス要求データが送信されていれば、即ち、顧客がサービス情報の提供を要求していれば（ステップＳ３２：Ｙｅｓ）、図５に示した第１実施例の場合と同様に、ステップＳ１４以降の処理が行われる。
【０１０２】
本発明は、上述した実施形態或いは実施例に限られるものではなく、請求の範囲及び明細書全体から読み取れる発明の要旨或いは思想に反しない範囲で適宜変更可能であり、そのような変更を伴うサービス情報提供システム及び方法、サーバ装置、コンピュータプログラム並びに記録媒体もまた本発明の技術思想に含まれるものである。
【０１０３】
以上説明したように第１から第３実施例によれば、第１端末装置１０は、入力部１０４等を備えており、第２端末装置２０ａ、２０ｂ又は２０ｃは、出力部２０３等を備えており、サーバ装置５０ａ、５０ｂ又は５０ｃは、処理部５０２ａ、５０２ｂ又は５０２ｃ等を備えている。従って、顧客側から見れば、有用なサービス情報のみが適宜提供され大変便利であり、店舗側から見れば、各顧客に真に役立つサービス情報を適宜提供できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第１実施形態に係るサービス情報提供システムのブロック図である。
【図２】本発明の第２実施形態に係るサービス情報提供システムのブロック図である。
【図３】本発明の第３実施形態に係るサービス情報提供システムのブロック図である。
【図４】本発明の各実施例において、店舗にて製品情報を登録する段階から、顧客がサービスを依頼する段階までの様子を図式的に示したシーケンスチャートである。
【図５】本発明の第１実施例において、通信ナビゲーション業者が所有するサーバ装置における動作フローを示すフローチャートである。
【図６】本発明の第２実施例において、通信ナビゲーション業者が所有するサーバ装置における動作フローを示すフローチャートである。
【図７】本発明の第３実施例において、通信ナビゲーション業者が所有するサーバ装置における動作フローを示すフローチャートである。
【符号の説明】
１・・・通信ネットワーク
１０・・・第１端末装置
２０ａ、２０ｂ、２０ｃ・・・第２端末装置
５０ａ、５０ｂ、５０ｃ・・・サーバ装置
１０１・・・通信部
１０２・・・制御部
１０４・・・入力部
２０１・・・通信部
２０２ａ、２０２ｂ、２０２ｃ・・・制御部
２０３・・・出力部
５０１・・・通信部
５０２ａ、５０２ｂ、５０２ｃ・・・処理部
５０５・・・データベース
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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