(57)【要約】【課題】遠隔知識授受活動の自動化と活性化。【解決手段】広域コンピュータネットワーク上の利用者を、知識授受の指導者と被指導者と、動的に分類し、指導者と被指導者の特別出会いによる利用者同士の知識授受を行わせる。また、前記の知識授受活動を促進するため、指導者の報酬と被指導者の利用課金手段を導入し、サービス品質を向上するため、利用者同士に評判アンケートを入力させ、サービステーマの提案を受入れ、資料の共有など多くのサービス自動運営手段を提案する。【選択図】        図１
2004326206.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
広域コンピュータネットワークを介し、多数の知識授受サービス利用者の情報端末装置と接続するサービスセンター装置を具する知識授受支援サービスシステムであって、前記のサービスセンター装置は
前記の広域コンピュータネットワーク経由でアクセスしてきた前記の知識授受サービス利用者の情報端末装置に対し、サービス対象となる知識授受テーマを提示送信する第１の情報処理手段と、
前記の第１の情報処理手段によって、テーマ提示を受けた知識授受サービス利用者の情報端末装置から、当該知識授受サービス利用者が前記の提示されたサービステーマに関する知識を取得したいのか、他のサービス利用者に教えたいのかに関する入力情報を受信し、前記の受信された情報に基づいて、当該知識授受サービス利用者の利用立場を表明する情報を他の関連知識授受サービス利用者の情報端末装置に配信を行う第２の情報処理手段と、
知識授受サービス利用者の個別情報を蓄積管理する第３の情報処理手段と、
他の知識授受サービス利用者を選別評価するための参考材料として、サービステーマに関する知識レベルを表記するデータを含めた他の知識授受サービス利用者の個別情報を、知識授受サービス利用者の情報端末装置に配信する第４の情報処理手段と、
前記の第２の情報処理手段により、特定の知識授受テーマに対し、他のサービス利用者に知識を教えたいと表明した知識授受サービス利用者を指導者として分類し、知識を取得したいと表明した知識授受サービス利用者を被指導者として分類し、同一知識授受サービステーマに属する指導者と被指導者の情報端末装置に対し、指導者が被指導者にアプローチする、又は被指導者が指導者にアプローチする情報を送受信する第５の情報処理手段と、
前記の第５の情報処理手段による、少なくともアプローチ関係のある一人の指導者と一人の被指導者を含む出会いグループを結成する第６の情報処理手段と、
前記の第６の情報処理手段によって生成された出会いグループに所属している知識授受サービス利用者の情報端末装置に、前記の広域コンピュータネットワークを利用した情報交信によって行われる知識授受サービス利用者同士の知識授受コミュニケーションを開始させる第７の情報処理手段と、
前記の知識授受サービス利用者同士の知識授受コミュニケーションの過程を管理し、利用ログを記録する第８の情報処理手段と、
を有することを特徴とする知識授受支援サービスシステム。
【請求項２】
請求項１に記載のサービスセンター装置は、請求項１記載の第５の情報処理手段によるアプローチを受けた知識授受サービス利用者の情報端末装置と通信することによって、前記アプローチを受けた利用者が受けたアプローチに賛成する意思があるかないかを判断し、賛成する意思があると判断した場合のみ、請求項１記載の知識授受サービス利用者同士の知識授受コミュニケーションを開始させることを可能にする第９の情報処理手段をさらに備えることを特徴とする請求項１に記載の知識授受支援サービスシステム。
【請求項３】
請求項１に記載のサービスセンター装置は、請求項１に記載の知識授受サービス利用者同士の知識授受コミュニケーションの参加者に、同コミュニケーショングループの他の参加者に対し、品質評判に関する入力メッセージを、前記の知識授受コミュニケーション参加者の情報端末装置から受信する第１０の情報処理手段と、
前記の受信されたメッセージにより、処理できた利用者が他の利用者から受けた評判に関するデータを請求項１に記載の第３の情報処理手段によって蓄積されることと、
前記の蓄積された利用者評判に関するデータを利用し、請求項１に記載の第４の情報処理手段によって配信される利用者の個別情報に、他の利用者より受けた当該利用者に対する評判に関わる情報をさらに含まれることと、
を備えることを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の知識授受支援サービスシステム。
【請求項４】
請求項１に記載のサービスセンター装置は、各知識授受サービス利用者の知識授受サービステーマ別に、請求項１に記載の指導者分類とされて知識授受コミュニケーションを行った時間と、請求項１に記載の被指導者分類とされた知識授受コミュニケーションを行った時間を、それぞれ集計し、集計結果をベースに、各知識授受サービス利用者の特定の知識授受テーマに関する知識授受経験の豊富さを表記する情報を、請求項１に記載の第４の情報処理手段によって配信される利用者の個別情報にさらに含まれることを特徴とする請求項１乃至請求項３のいずれか一項に記載の知識授受支援サービスシステム。
【請求項５】
請求項１に記載のサービスセンター装置は、オンライン知識授受サービス利用者の情報端末装置が広域コンピュータネットワーク上の通信速度に関する情報を採集する手段を更に備え、前記の手段によって採集された通信速度情報により、知識授受サービス利用者のネットワーク通信回線の快適さを表記する情報を、請求項１に記載の第４の情報処理手段によって配信される利用者の個別情報にさらに含まれることを特徴とする請求項１乃至請求項４のいずれか一項に記載の知識授受支援サービスシステム。
【請求項６】
請求項１に記載のサービスセンター装置は、請求項１に記載した被指導者として分類された知識授受サービス利用者に対し、知識取得の対価として、利用状況に応じた被指導者利用課金計算を行う情報処理手段をさらに備えることを特徴とする請求項１乃至請求項５のいずれか一項に記載の知識授受支援サービスシステム。
【請求項７】
請求項１に記載のサービスセンター装置は、請求項１に記載した指導者として分類された知識授受サービス利用者に対し、知識授与の報酬として、利用状況に応じた指導者給与計算を行う情報処理手段をさらに備えることを特徴とする請求項１乃至請求項６のいずれか一項に記載の知識授受支援サービスシステム。
【請求項８】
請求項１に記載のサービスセンター装置は、同一知識授受サービス利用者に対し、請求項１に記載した被指導者として分類された場合の知識授受サービスの利用に対し、知識取得の対価とした課金処理を行い、請求項１に記載した指導者として分類された場合の知識授受サービスの利用に対し、知識授与の報酬とした給与計算を行い、前記の課金による支出と、前記の給与による収入とをまとめて集計精算する処理をさらに備えることを特徴とする請求項１乃至請求項７のいずれか一項に記載の知識授受支援サービスシステム。
【請求項９】
請求項１に記載のサービスセンター装置は、知識授受サービス利用者の情報端末装置から、特定の知識授受テーマに関する知識を当知識授受サービスによって他の利用者に授与する条件として希望する報酬若しくは報酬を計算する単価に関する情報を受信し、前記の受信された情報をベースに、請求項１に記載の被指導者として分類された利用者の情報端末装置に対し、知識授与して貰う場合の対価とする課金条件を提示する情報が、指導者として分類された利用者の個別情報にさらに含まれ、請求項１に記載の第４の情報処理手段によって配信される処理を、さらに備えることを特徴とする請求項１乃至請求項８のいずれか一項に記載の知識授受支援サービスシステム。
【請求項１０】
請求項１に記載のサービスセンター装置は、知識授受サービス利用者の情報端末装置から、特定の知識授受テーマに関する知識を当知識授受サービスによって他の利用者より取得する場合の対価として払える料金若しくは払える料金を計算する単価に関する情報を受信し、前記の受信された情報をベースに、請求項１に記載の指導者として分類された利用者の情報端末装置に対し、知識授与してあげる場合の利益報酬に関する提示情報が、被指導者として分類された利用者の個別情報にさらに含まれ、請求項１に記載の第４の情報処理手段によって配信される処理を、さらに備えることを特徴とする請求項１乃至請求項９のいずれか一項に記載の知識授受支援サービスシステム。
【請求項１１】
請求項１に記載のサービスセンター装置は、広域コンピュータネットワークに接続されている知識授受に関するテーマ提案者の情報端末装置から送信された知識授受テーマの提案を受け付ける情報処理手段をさらに備え、前記の手段によって受け付けられたテーマの提案を処理し、サービス条件を満たされた内容を知識授受サービスの対象テーマとし、請求項１に記載の第１の情報処理手段によって知識授受サービス利用者の情報端末装置に発信することを特徴とする請求項１乃至請求項１０のいずれか一項に記載の知識授受支援サービスシステム。
【請求項１２】
請求項１に記載のサービスセンター装置は、広域コンピュータネットワークに接続されている知識授受に関する資料提案者の情報端末装置から送信された知識授受サービスに使用できる資料の提案を受付管理する情報処理手段をさらに備え、前記の手段によって受け付けられた資料の提案を処理し、提案された資料に関する情報を知識授受サービス利用者の情報端末装置に発信する手段をさらに備えること、を特徴とする請求項１乃至請求項１１のいずれか一項に記載の知識授受支援サービスシステム。
【請求項１３】
請求項１に記載のサービスセンター装置は、広域コンピュータネットワークに接続されている知識授受に関する資料提供者の情報端末装置から送信された知識授受サービスに使用できる資料を受付管理する情報処理手段をさらに備え、前記の手段によって受信した資料を処理蓄積し、蓄積されている資料を知識授受サービス利用者の情報端末装置に供給する手段をさらに備えること、を特徴とする請求項１乃至請求項１２のいずれか一項に記載の知識授受支援サービスシステム。
【請求項１４】
請求項１３の知識授受支援サービスシステムにおいて、請求項１に記載のサービスセンター装置は、資料提供者の情報端末装置から、提供された資料の利用に当たって資料提供の対価として徴収する料金の条件を受信登録する手段をさらに備えること、を特徴とする知識授受支援サービスシステム。
【請求項１５】
請求項１乃至請求項１４のいずれかの知識授受支援サービスシステムにおいて、請求項１に記載のサービスセンター装置は、知識授受サービス利用者がシステムより供給された知識授受に使用できる資料を使用した場合の課金処理を行う情報処理手段をさらに備えること、を特徴とする知識授受支援サービスシステム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明が属する技術分野】
本発明は、広域コンピュータネットワーク利用者に提供する知識授受支援サービスシステムに関し、特に利用者同士の特別出会いによる知識の授受を支援するための、広域コンピュータネットワーク上で実現する知識授受支援サービスシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来のネットワーク上で行う、遠隔教育、遠隔コンサルティング等の知識授受サービスに用いられるシステムは、利用者の自主学習を目的としたビデオオンデマンドのようなシステム、またはリアルタイム性を重視した場合に、ネットワークテレビ会議システムやチャットシステムなどが知識授受分野に転用する形で、指導者と被指導者間の遠隔対面手段として提供されている。サービスの主催者はテーマの企画、コースの設計、教材の選定と準備、専属指導者の配置、宣伝活動による利用者募集、被指導者の組織管理、コースの進捗スケジュール管理、受講料の徴収、報酬の支払い、レスポンスチェック、品質管理など、常に勤めなければならない。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、上記の主催者が行う各種の事務において、大変な時間、費用と人手がかかる問題があって、教育、コンサルティングなどのサービスを対象とするテーマに関する専門分野の知識、サービスに必要な情報処理技術、社会的な営業力をすべて保有する一定規模以上の組織でないと、サービスの提供は難しいとされている。また主催者にかかる負荷とリソース上の制限により、サービスの内容、対象とする利用者、サービスを行う地域につき、いずれも範囲が狭く、限定しすぎた問題が存在している。
【０００４】
更に、利用者は既存のイーランニングなどの知識授受サービスがあっても、サービス形式の固さ、内容の豊富度、コストの高さに不満を感じ、利用する積極性は予想より低く、また時間の経過につれ意欲が低下し、長く利用してもらえない問題がある。
【０００５】
本発明は上記のような従来のサービスシステムにある問題点や不足点に鑑みて、広域コンピュータネットワークを利用する遠隔知識授受活動の自動化と活性化を狙った、知識授受支援サービスシステムを提供することを目的とするものである。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
このような目的を達成するため、請求項１記載の知識授受支援サービスシステムは、広域コンピュータネットワークを介し、多数の知識授受サービス利用者の情報端末装置と接続するサービスセンター装置を具する知識授受支援サービスシステムであって、前記のサービスセンター装置は
前記の広域コンピュータネットワーク経由でアクセスしてきた前記の知識授受サービス利用者の情報端末装置に対し、サービス対象となる知識授受テーマを提示送信する第１の情報処理手段と、
前記の第１の情報処理手段によって、テーマ提示を受けた知識授受サービス利用者の情報端末装置から、当該知識授受サービス利用者が前記の提示されたサービステーマに関する知識を取得したいのか、他のサービス利用者に教えたいのかに関する入力情報を受信し、前記の受信された情報に基づいて、当該知識授受サービス利用者の利用立場を表明する情報を他の関連知識授受サービス利用者の情報端末装置に配信を行う第２の情報処理手段と、
知識授受サービス利用者の個別情報を蓄積管理する第３の情報処理手段と、
他の知識授受サービス利用者を選別評価するための参考材料として、サービステーマに関する知識レベルを表記するデータを含めた他の知識授受サービス利用者の個別情報を、知識授受サービス利用者の情報端末装置に配信する第４の情報処理手段と、
前記の第２の情報処理手段により、特定の知識授受テーマに対し、他のサービス利用者に知識を教えたいと表明した知識授受サービス利用者を指導者として分類し、知識を取得したいと表明した知識授受サービス利用者を被指導者として分類し、同一知識授受サービステーマに属する指導者と被指導者の情報端末装置に対し、指導者が被指導者にアプローチする、又は被指導者が指導者にアプローチする情報を送受信する第５の情報処理手段と、
前記の第５の情報処理手段による、少なくともアプローチ関係のある一人の指導者と一人の被指導者を含む出会いグループを結成する第６の情報処理手段と、
前記の第６の情報処理手段によって生成された出会いグループに所属している知識授受サービス利用者の情報端末装置に、前記の広域コンピュータネットワークを利用した情報交信によって行われる知識授受サービス利用者同士の知識授受コミュニケーションを開始させる第７の情報処理手段と、
前記の知識授受サービス利用者同士の知識授受コミュニケーションの過程を管理し、利用ログを記録する第８の情報処理手段と、
を有することを特徴とする。
【０００７】
上記のシステムによれば、広域コンピュータネットワークの利用者に手軽にアクセスできる特別出合い型の知識授受サービスが提供され、指導者となってくれる人、又は被指導者となってくれる人が一定ではないため、好奇心が湧き、新しいめぐり合いに期待し、自分に適した良い指導者、又は自分との相性が良い被指導者、を見つける手段となり、魅力のある知識授受の場として利用者の積極性を引き出せる。
【０００８】
更に、上記のシステムによれば、利用者に自分が指導者になるか、被指導者になるか、選択する手段が提供され、利用者にとって自分が指導者として人に教えた後、また被指導者として自分の関心がある知識を人より授与して貰うなど、今まで体験ができなかった知識授受の立場転換を、容易に体験できる面白い利用法があって、利用者はこの知識授受サービスを利用する積極性を一層向上させられる。
【０００９】
更に、上記のシステムによれば、利用者に相手の人の知識レベル情報を含んだ一部の個人情報が事前に開示されるため、それをチェックし、相手の質がある程度分かった上で、その人と知識授受をするかどうかが決まる。利用者にとって、効率がよく、安心感があるサービスである。
【００１０】
更に、上記のシステムによれば、知識授受テーマ別に指導者と被指導者間のアプローチ手段を提供するため、知識授受テーマに関心のない人による干渉が少なく、秩序が維持されて利用しやすいサービスである。
【００１１】
更に、上記のシステムによれば、利用者の利用ログを記録することにより、サービス管理、利用者管理の基本情報として利用することができる。
【００１２】
更に、上記のシステムによれば、知識授受の指導者と被指導者、いずれも広域コンピュータネットワークの利用者であるため、利用者同士の教え合いのおかげで、サービス主催者にかかる負担が軽減され、社会的なリソース、特に閑散しているリソースを充分に利用するメリットが生じる。
【００１３】
更に、上記のシステムによれば、知識授受の指導者と被指導者は広域コンピュータネットワークの利用者であれば、平等かつ自由に扱われるため、サービス利用者にとって、学校にいくようなプレッシャーや抵抗感がなく、多くの利用者から自主性を保ちながら指導者または被指導者を選ぶことが可能となり、人々に知識授受をする意欲を大幅に高められる効果がある。
【００１４】
更に、上記のシステムによれば、サービスの主催者の居場所またはそれにより指導者、被指導者の地域依存が大幅に少なくなり、グロバールな視点から知識授受サービスを行うことが可能となる。サービスの内容も地域も時間も参加者もより広範囲に、よりバラエティーにさせる社会的な効果を遂げられ、人々の知識流通を促進させ、より生活と密着させた手段を提供する。
【００１５】
また、請求項２記載の知識授受支援サービスシステムは、請求項１記載の知識授受支援サービスシステムにおいて、請求項１に記載のサービスセンター装置は、請求項１記載の第５の情報処理手段によるアプローチを受けた知識授受サービス利用者の情報端末装置と通信することによって、前記アプローチを受けた利用者が受けたアプローチに賛成する意思があるかないかを判断し、賛成する意思があると判断した場合のみ、請求項１記載の知識授受サービス利用者同士の知識授受コミュニケーションを開始させることを可能にする第９の情報処理手段をさらに備えることを特徴とする。
【００１６】
上記のシステムによれば、利用者が気に入り相手に対し、アプローチをしたとしても、相手にとって、そのアプローチする人に興味がなければ、賛成意思を表明しない限り、いきなり繋がることがなく、不本意な局面を少なくすることができ、人間性を重視したサービスである。
【００１７】
また、請求項３記載の知識授受支援サービスシステムは、請求項１又は請求項２に記載の知識授受支援サービスシステムにおいて、請求項１に記載のサービスセンター装置は、請求項１に記載の知識授受サービス利用者同士の知識授受コミュニケーションの参加者に、同コミュニケーショングループの他の参加者に対し、品質評判に関する入力メッセージを、前記の知識授受コミュニケーション参加者の情報端末装置から受信する第１０の情報処理手段と、
前記の受信されたメッセージにより、処理できた利用者が他の利用者から受けた評判に関するデータを請求項１に記載の第３の情報処理手段によって蓄積されることと、
前記の蓄積された利用者評判に関するデータを利用し、請求項１に記載の第４の情報処理手段によって配信される利用者の個別情報に、他の利用者より受けた当該利用者に対する評判に関わる情報をさらに含まれることと、
を備えることを特徴とする。
【００１８】
上記のシステムによれば、当知識授受サービスの利用者は別利用者の過去利用に当たって、コミュニケーションされた人からの評判情報を見ることができる。これによって、出合い相手の人柄、知識水準、能力などに関する重要な判断材料となる情報を、比較的信頼性よく得られる。また当サービスが利用されれば利用されるほど、前記の情報が豊富になり、情報の正確性も高められる。知識授受サービスの品質向上、利用者の利用満足度の向上に貢献できる重要な手段を備えた。
【００１９】
また、請求項４記載の知識授受支援サービスシステムは、請求項１乃至請求項３のいずれか一項に記載の知識授受支援サービスシステムにおいて、請求項１に記載のサービスセンター装置は、各知識授受サービス利用者の知識授受サービステーマ別に、請求項１に記載の指導者分類とされて知識授受コミュニケーションを行った時間と、請求項１に記載の被指導者分類とされた知識授受コミュニケーションを行った時間を、それぞれ集計し、集計結果をベースに、各知識授受サービス利用者の特定の知識授受テーマに関する知識授受経験の豊富さを表記する情報を、請求項１に記載の第４の情報処理手段によって配信される利用者の個別情報にさらに含まれることを特徴とする。
【００２０】
上記のシステムによれば、当知識授受サービスの利用者は別利用者のサービス利用経験の豊富さを表記する集計情報を見ることができる。これによって、出合い相手の活躍度、熟練度、知識レベル、人気度などに関する利用者が参考になれる材料を、システムより利用者に提供される。これも知識授受サービスの品質向上と利用者の利用満足度向上に貢献できる有効な手段を備えた。
【００２１】
また、請求項５記載の知識授受支援サービスシステムは、請求項１乃至請求項４のいずれか一項に記載の知識授受支援サービスシステムにおいて、請求項１に記載のサービスセンター装置は、オンライン知識授受サービス利用者の情報端末装置が広域コンピュータネットワーク上の通信速度に関する情報を採集する手段を更に備え、前記の手段によって採集された通信速度情報により、知識授受サービス利用者のネットワーク通信回線の快適さを表記する情報を、請求項１に記載の第４の情報処理手段によって配信される利用者の個別情報にさらに含まれることを特徴とする。
【００２２】
上記のシステムによれば、当知識授受サービスの利用者は別利用者と知識授受コミュニケーションをする前に、通信回線上データ転送の遅さにより生じてくる不満足を事前に予想するための参考データをシステムより利用者に提供され、利用者の無駄な時間消費、発生する不快感を事前に回避する方法が取れることにより、サービスの品質と利用者の満足度をさらに追求した。
【００２３】
また、請求項６記載の知識授受支援サービスシステムは、請求項１乃至請求項５のいずれか一項に記載の知識授受支援サービスシステムにおいて、請求項１に記載のサービスセンター装置は、請求項１に記載した被指導者として分類された知識授受サービス利用者に対し、知識取得の対価として、利用状況に応じた被指導者利用課金計算を行う情報処理手段をさらに備えることを特徴とする。
【００２４】
上記のシステムによれば、被指導者として知識授与を受けた利用者から料金を徴収する手段を組み込んだ有料サービスを可能としている。
【００２５】
また、請求項７記載の知識授受支援サービスシステムは、請求項１乃至請求項６のいずれか一項に記載の知識授受支援サービスシステムにおいて、請求項１に記載のサービスセンター装置は、請求項１に記載した指導者として分類された知識授受サービス利用者に対し、知識授与の報酬として、利用状況に応じた指導者給与計算を行う情報処理手段をさらに備えることを特徴とする。
【００２６】
上記のシステムによれば、指導者として知識授与を行った利用者に対し、報酬を支払う手段をさらに組み込んだサービスにより、利用者が人に知識を教える積極性が高まり、当サービスに親密感をもたらし、長期にわたって利用されることが図れ、ビジネス上重要な手段として利用できる。
【００２７】
更に、上記の請求項６と請求項７記載のシステムを結合した場合は、被指導者から利用料を徴収、徴収された利用料より、指導者に給料を支払う、という処理が可能になり、サービスの自動化、決済のオンライン化、経営上の自動化に役立ちます。
【００２８】
また、請求項８記載の知識授受支援サービスシステムは、請求項１乃至請求項７のいずれか一項に記載の知識授受支援サービスシステムにおいて、請求項１に記載のサービスセンター装置は、同一知識授受サービス利用者に対し、請求項１に記載した被指導者として分類された場合の知識授受サービスの利用に対し、知識取得の対価とした課金処理を行い、請求項１に記載した指導者として分類された場合の知識授受サービスの利用に対し、知識授与の報酬とした給与計算を行い、前記の課金による支出と、前記の給与による収入とをまとめて集計精算する処理をさらに備えることを特徴とする。
【００２９】
上記のシステムによれば、上記のような有料徴収支払いサービスでも、知識授受支援サービスの利用者は当サービスの中で他の利用者から知識を教えて貰った後、自分が保有している知識を当サービスの中で別利用者に教えるチャンスを掴めば、当サービスを低料金、無料、乃至収入源として利用できることを示しており、このようなサービス利用者が被指導者と指導者の立場を逆転することにより収入を得られるサービス方法は、知識授受活動の活性化、ビジネスの良性循環に貢献できる当システム上重要な特徴である。
【００３０】
また、請求項９記載の知識授受支援サービスシステムは、請求項１乃至請求項８のいずれか一項に記載の知識授受支援サービスシステムにおいて、請求項１に記載のサービスセンター装置は、知識授受サービス利用者の情報端末装置から、特定の知識授受テーマに関する知識を当知識授受サービスによって他の利用者に授与する条件として希望する報酬若しくは報酬を計算する単価に関する情報を受信し、前記の受信された情報をベースに、請求項１に記載の被指導者として分類された利用者の情報端末装置に対し、知識授与して貰う場合の対価とする課金条件を提示する情報が、指導者として分類された利用者の個別情報にさらに含まれ、請求項１に記載の第４の情報処理手段によって配信される処理を、さらに備えることを特徴とする。
【００３１】
上記のシステムによれば、被指導者利用者はシステムより送ってきた候補となる指導者ごとの知識授与サービス料に関する情報をチェックした上で、自分が有利になるようにサービスを利用する手段がさらに提供される。また指導者たちに、お互い差別化、価格競争できる手段が提供される。この特徴は、サービス魅力の向上と、知識授受活動の一層活性化に貢献できる。
【００３２】
また、請求項１０記載の知識授受支援サービスシステムは、請求項１乃至請求項９のいずれか一項に記載の知識授受支援サービスシステムにおいて、請求項１に記載のサービスセンター装置は、知識授受サービス利用者の情報端末装置から、特定の知識授受テーマに関する知識を当知識授受サービスによって他の利用者より取得する場合の対価として払える料金若しくは払える料金を計算する単価に関する情報を受信し、前記の受信された情報をベースに、請求項１に記載の指導者として分類された利用者の情報端末装置に対し、知識授与してあげる場合の利益報酬に関する提示情報が、被指導者として分類された利用者の個別情報にさらに含まれ、請求項１に記載の第４の情報処理手段によって配信される処理を、さらに備えることを特徴とする。
【００３３】
上記のシステムによれば、指導者利用者はシステムより送ってきた候補となる被指導者ごとの知識授受サービス利益報酬に関する情報をチェックした上で、自分が有利になるようにサービスを利用する手段がさらに提供される。また被指導者たちに、お互い差別化、価格競争できる手段が提供される。この特徴は、サービス魅力の向上と、知識授受活動の一層活性化に貢献できる。
【００３４】
また、請求項１１記載の知識授受支援サービスシステムは、請求項１乃至請求項１０の一項に記載の知識授受支援サービスシステムにおいて、請求項１に記載のサービスセンター装置は、広域コンピュータネットワークに接続されている知識授受に関するテーマ提案者の情報端末装置から送信された知識授受テーマの提案を受け付ける情報処理手段をさらに備え、前記の手段によって受け付けられたテーマの提案を処理し、サービス条件を満たされた内容を知識授受サービスの対象テーマとし、請求項１に記載の第１の情報処理手段によって知識授受サービス利用者の情報端末装置に発信することを特徴とする。
【００３５】
上記のシステムによれば、知識授受テーマが可変となり、テーマ提案型の知識授受支援サービスが可能となる。利用者の好みとニーズは、サービス主催者が考えるより、利用者が利用者に提供できる手段を特徴とする知識授受支援サービスシステムになり、知識授受サービス内容の多様化、分野の豊富さ、自動化レベルの向上に貢献できる。
【００３６】
また、請求項１２記載の知識授受支援サービスシステムは、請求項１乃至請求項１１のいずれかの一項に記載の知識授受支援サービスシステムにおいて、請求項１に記載のサービスセンター装置は、広域コンピュータネットワークに接続されている知識授受に関する資料提案者の情報端末装置から送信された知識授受サービスに使用できる資料の提案を受付管理する情報処理手段をさらに備え、前記の手段によって受け付けられた資料の提案を処理し、提案された資料に関する情報を知識授受サービス利用者の情報端末装置に発信する手段をさらに備えることを特徴とする。
【００３７】
上記のシステムによれば、知識授受に使う資料に関し、利用者が自ら提案できるように、利用者と利用者の間に共有できるように、知識授受をサポートする手段として、利用者にさらに提供する。ここでいう提案者より資料の提案は、その資料が実際に提案者の情報端末装置よりサービスセンター装置に転送されることではなく、提案者の情報端末装置より提案された資料に関する情報、タイトル、存在場所、リンク先など、資料に関連する情報をサービスセンター装置に送られることを意味する。これによって、サービス主催者は、仮に特定な知識授受テーマに専門知識がなくても、知識授受に使える資料は利用者自ら提案され、合意されることができ、サービス主催者の負担が軽減される。
【００３８】
また、請求項１３記載の知識授受支援サービスシステムは、請求項１乃至請求項１２のいずれかの一項に記載の知識授受支援サービスシステムにおいて、請求項１に記載のサービスセンター装置は、広域コンピュータネットワークに接続されている知識授受に関する資料提供者の情報端末装置から送信された知識授受サービスに使用できる資料を受付管理する情報処理手段をさらに備え、前記の手段によって受信した資料を処理蓄積し、蓄積されている資料を知識授受サービス利用者の情報端末装置に供給する手段をさらに備えることを特徴とする。
【００３９】
上記のシステムによれば、知識授受に使う資料に関し、利用者から提供することができ、利用者と利用者の間に共有することができるように、知識授受をサポートする手段としてさらに利用者に提供される。ここでいう提供者から資料の提供は、提供される資料が提供者の情報端末装置よりサービスセンター装置に実際に転送されることを意味する。これによって、サービス主催者は、仮に特定な知識授受テーマに専門知識がなくても、知識授受に使用する資料は利用者自ら用意し、合意することができ、サービス主催者の負担が軽減される。
【００４０】
また、請求項１４記載の知識授受支援サービスシステムは、請求項１３の知識授受支援サービスシステムにおいて、請求項１に記載のサービスセンター装置は、資料提供者の情報端末装置から、提供された資料の利用に当たって資料提供の対価として徴収する料金の条件を受信登録する手段をさらに備えることを特徴とする。
【００４１】
上記のシステムによれば、知識授受に使う資料を当知識授受サービスシステムに実際供給した場合は、資料の提供者に前記の提供に当たって資料の利用代金を要求できる手段がさらに提供される。これによって、サービス利用者が知識授受に役立つ資料を関連利用者に提供したり、且つ活用したりする積極性を向上させる手段として、知識授受支援サービスシステムが備える。
【００４２】
また、請求項１５記載の知識授受支援サービスシステムは、請求項１乃至請求項１４のいずれかの知識授受支援サービスシステムにおいて、請求項１に記載のサービスセンター装置は、知識授受サービス利用者がシステムより供給された知識授受に使用できる資料を使用した場合の課金処理を行う情報処理手段をさらに備えることを特徴とする。
【００４３】
上記のシステムによれば、知識授受サービスの利用者に共有の資料を提供することによって収益を得る手段をさらに備える。
【００４４】
【発明の実施の形態】
以下に、図面を参照して本発明にかかる知識授受支援サービスシステムの実施の形態を説明する。なお、この実施の形態によりこの発明が限定されるものではない。
【００４５】
図１はこの実施形態にかかるシステム構成図である。知識授受サービス利用者の情報端末装置３０００と、サービステーマ提案者の情報端末装置４０００と、知識授受資料提案者の情報端末装置５０００と、知識授受資料提供者の情報端末装置６０００と、広域コンピュータネットワーク２０００を介し、接続されるサービスセンター装置１０００があって、サービスセンター装置１０００は図２に示した１０１０〜１２２０の処理手段を有する。
【００４６】
知識授受サービス利用者の情報端末装置３０００はマルチメディア情報の入出力とマルチメディア情報を広域コンピュータネットワーク上にて送受信する手段を含む。サービステーマ提案者の情報端末装置４０００、知識授受資料提案者の情報端末装置５０００、知識授受資料提供者の情報端末装置６０００は文字情報の入出力と文字情報を広域コンピュータネットワーク上にて送受信する手段を含み、知識授受資料提供者の情報端末装置６０００はさらにファイルを広域コンピュータネットワーク上にて送信する手段を含む。また、知識授受サービス利用者の情報端末装置３０００と、サービステーマ提案者の情報端末装置４０００と、知識授受資料提案者の情報端末装置５０００と、知識授受資料提供者の情報端末装置６０００とは、必ずしもお互い独立した情報端末装置ではない。
【００４７】
知識授受支援サービスはサービスセンター装置１０００によって提供され、図３〜図７で示した流れはこのサービスをするためのサービスセンター装置１０００の処理概要である。以下は図３〜図７示した処理をベースに図８〜図２０も参照しながら、本発明に係るこの実施形態を具体的に説明する。
【００４８】
サービスセンター装置はサービス内容によって複数のサービスエントランスとなるアクセスアドレスまたは通信ポートを設け、知識授受に関する資料、教材をシステムに提供する目的のアクセスに対し、図７のＳ４０１ステップに移り、アクセス元の情報端末装置へ図２０に示されたような画面を送り出し（Ｓ４０２）、資料の提供に当たる情報の入力を求める。提供される資料に対し、利用料の徴収に関する条件も登録されたい場合は、登録情報を図２０の１２１０Ｆ部分に入力され、サービスセンター装置に送信する。サービスセンター装置は提供される資料のファイルを含めた図２０に示されたような入力情報を受信し（Ｓ４０３）、データの有効性を判断処理した後、不都合がないデータを蓄積する（Ｓ４０４）。蓄積された資料はシステムから知識授受サービスの利用者に提供できる知識授受に役立ち共有資料として、サービスの中で利用される（Ｓ１１６）。また、登録された提供資料利用料の徴収条件があれば、資料利用課金計算の材料としてシステムに参照されることがある（Ｓ１２４）。
【００４９】
また、  サービスセンター装置は資料を提供する目的以外のアクセスに対し、図３のＳ１０３ステップに入り、利用者のＩＤとパスワードを入力させる画面を利用者の情報端末に送り出し、入力されたＩＤパスワード情報を受信し、利用者別の個別登録情報と照合確認する。また未登録の利用者に対し、利用者の新規登録を求める処理を行う。
【００５０】
サービス利用者が確認された後、利用者の情報端末に対し、図８に示されたような現在サービス中のテーマを提示する画面を送信する（Ｓ１０４）。また、図面に描かれていないが、利用者情報端末に対し、知識授受コミュニケーション参加／個人情報メンテナンス／利用明細検索／サービステーマ提案／知識授受に役立ち資料の提案など、サービス項目のメニューを提示する（Ｓ１０５、Ｓ３０１）。個人情報をメンテナンスしたいという選択を利用者の情報端末から受信した場合は図５のＳ２０１ステップへ、利用明細を検索したいという選択を利用者の情報端末から受信した場合は図６のＳ３１１ステップへ、サービステーマの提案をしたいという選択を利用者の情報端末から受信した場合は図６のＳ３２１ステップへ、知識授受に役立ち資料を提案したいという選択を利用者の端末から受信した場合は図６のＳ３３１ステップへ、それぞれ処理を分けて実行する。
【００５１】
また、知識授受コミュニケーションに参加したいという選択をを利用者の情報端末から受信した場合は、利用者の情報端末にサービステーマに関するアクセス入り口を提示する。利用者の情報端末が提示された知識授受コミュニケーションサービス入り口にアクセスして来た場合、サービスセンター装置は図９のような特定サービステーマに関する利用者同士の待合せスペースの現在状況を示す情報を利用者の情報端末に送信する（Ｓ１０６）。利用者の情報端末に表示される図９のような場面は利用者同士の共有の出会い場となって、関連利用者の情報端末上に表示される画面を定期的に更新させ、利用者情報端末間との同期を取り、最新状況を反映させる。
【００５２】
また、利用者同士の待合せスペースの現在状況を示す情報を送信すると同時に、待ち合わせ中の利用者の最新個別情報も利用者の情報端末に配信する（Ｓ１０７）。配信される利用者の個別情報には利用者の知識レベルを表記するデータ、過去別利用者から受けた評判に関する情報、過去授業するまたは授業される時間の統計など利用経験の豊富さに関する情報、通信回線の快適さに関する情報、サービス報酬または利用料課金上限に関する情報、知識授受に使用する共有資料に関する情報、利用者の自己紹介情報などを含むことができる。図１０のＤ１０２Ｆ、Ｄ１０３Ｆ、図１１のＤ２０２Ｆ、Ｄ２０３Ｆはサービスセンター装置から配信され、利用者の端末に表示される利用者個別情報の例である。
【００５３】
利用者の情報端末に表示される図９に示されたような画面には、多数のテーブルとテーブルを囲む座席があって、座席の後ろにホワイトボードの様があるのは指導者席（先生席）となり、それ以外の席は被指導者（生徒席）となる。座席に座る人物のアイコンは知識授受利用者を代表し、画面上に表示されている空席は利用者に選ばれて座ることができるように、利用者の情報端末は処理する。一つのテーブルに囲む座席は一つの知識授受グループとなる。指導者席に座った場合は該当利用者が他の利用者に知識を教えたい、つまり知識授受の指導者という立場を表明したことになり、被指導者席に座った場合は該当利用者が知識を取得したい、つまり知識授受の被指導者という立場を表明したことになる。利用者の情報端末はマウスのクリックなどの入力を検知し、画面上の座席に座るまたは画面上の座席から離れるような処理を行う。サービスセンター装置はこのような入力情報を受信し、同一待合せ領域にいる各利用者の情報端末と同期を取るため、関連利用者の情報端末に最新の座席使用状況を配信する。また、座る席（指導者席、被指導者席）によって、サービスセンター装置は知識授受サービス利用者を指導者、または被指導者として分類する。
【００５４】
また、画面上の座席に利用者が座ると、図１０のＤ１０２に示されたように、座席に「同意」ボタンが表示される。「同意」ボタンが押されると、図１０のＤ１０４に示されたように、「同意」ボタンは「ＯＫサイン」に変わり、同テーブルの他の座席に座られている利用者に対し、グループコミュニケーションの参加を賛成する意味となる。「ＯＫサイン」はマウスのクリックなどの入力操作によって、「同意」ボタンに戻すことができる。
【００５５】
指導者がすでに座っているテーブルに新しく被指導者がそのテーブルの空席に座る場合は、被指導者が指導者にアプローチすることになる。この場合、すでに座っている指導者が「同意」ボタンを押すことによって、相手のアプローチに賛成する意思を送ることができる。また、被指導者がすでに座っているテーブルに新しく指導者がそのテーブルの空席に座る場合は、指導者が被指導者にアプローチすることになる。この場合、すでに座っている被指導者が「同意」ボタンを押すことによって、相手のアプローチに賛成する意思を送ることができる。待ち合わせ中の利用者は配信された他の利用者の個別情報を参照しながら、どの座席に座るか、誰にアプローチするか、受けたアプローチに賛成するかどうかなどを判断する。
【００５６】
図１０と図１１は上記のような利用者同士の出会いの流れを示した経過図である。図１０は指導者利用者が先に座る場合の状況、図１１は被指導者利用者が先に座る場合の状況を説明している。上記のような操作は利用者の情報端末によって処理され、サービスセンター装置は利用者の情報端末から上記の操作情報を随時受信し、関連利用者の情報端末を同期させる。図１０または図１１の最後に示したように、一つのテーブルに座っている利用者はすべて「ＯＫサイン」を出した状況になった場合、サービスセンター装置は該当グループの出会いグループ結成に必要なこと、アプローチがお互い賛成されるという条件が満たされたと判断する（Ｓ１１２）。出会いグループの結成条件がすべて満たされた場合には（Ｓ１１３）、該当出会いグループに属する利用者の情報端末間のコミュニケーション通信を開始させる（Ｓ１１５）。
【００５７】
また、上記の一つのテーブルに囲む座席について、指導者席と被指導者席の数はサービスの内容によって必ず１対１になるとは限らない。一人の指導者が複数の被指導者に授業する、複数の指導者が一人の被指導者に授業する、複数の指導者が複数の被指導者に同時に授業するなど、バラエティー富むことが可能である。
【００５８】
図１２はサービスセンター装置による開始された利用者同士の知識授受コミュニケーションを示す例である。利用者情報端末間のマルチメディア情報交信、資料教材の共有、スクリーンホワイトボードの共有、アプリケーションの共有などの手段を用いられ、臨場感の高い知識授受過程が実現される。
【００５９】
また、サービスセンター装置は知識授受サービスコミュニケーション参加者にお互い共有できる資料や教材を提供する手段が備えられ、上記の知識授受サービスコミュニケーションの中に、図１３に示しているように、利用者の情報端末からリクエストを受け、指定された資料を利用者の情報端末に配信することができる（Ｓ１１６、Ｓ１１７）。サービスセンター装置が知識授受利用者に提供する資料はサービス主催者が用意したもの以外、サービス利用者が自ら提案したもの、または提供したものも含み、知識授受サービス利用者に案内配信する。
【００６０】
また、サービスセンター装置は利用者同士の知識授受コミュニケーション過程を監視、管理し、利用ログを記録する処理を行う。サービスセンター装置は利用者同士の知識授受コミュニケーションが終了したことを検知し（Ｓ１１９）、利用ログを更新する（Ｓ１２０）とともに、利用ログをベースに、利用者の利用時間を計算したり、被指導者のサービス利用課金を計算したり（Ｓ１２２）、指導者の報酬を計算したり（Ｓ１２３）、上記のシステム資料提供に当たって利用料を計算したり（Ｓ１２４）、利用者の利用実績を更新したりなど、処理を行う。このような処理を行うことにより、サービスセンター装置は図１６に示しているように、知識授受サービス利用者のリクエストに応じ、利用明細を生成送信することができる（Ｓ３１３）。
【００６１】
また、サービスセンター装置は利用者同士の知識授受コミュニケーションが終了したことを検知し（Ｓ１１９）、知識授受コミュニケーションの被指導者の情報端末に対し、図１４に示されたような内容を送信し、知識授受サービスコミュニケーションの指導者の情報端末に対し、図１５に示されたような内容を送信し、それぞれ他のコミュニケーション参加者に対し、評判情報の入力を求める（Ｓ１２１）。入力された評判情報を利用者情報端末から受信し、受信した内容をベースに関連利用者の個別情報を更新させる。更新された利用者の個別情報は他の利用者が出会い相手を選別する場合に参考材料として、以降にシステムより配信され（Ｓ１０７）、利用されることになる。
【００６２】
また、前記の個人情報をメンテナンスしたいという選択を利用者の情報端末から受信した場合のサービスセンター装置処理としては、知識授受サービス利用者が授業する場合の報酬希望情報をメンテナンスする項目と、授業を受ける場合の利用課金制限情報をメンテナンスする項目を含めたサービスメニューを利用者の情報端末に表示させ、受信したリクエストに応じ、図１７に示す１１６０Ｆと１１７０Ｆのような画面を利用者の情報端末に送り、入力を求める（Ｓ２０２、Ｓ２０５）。入力された情報を受信し、処理後、該当利用者の個別情報を更新する（Ｓ２０３、Ｓ２０６）。更新された利用者の個別情報は他の利用者が出会い相手を選別する場合に参考材料として、以降にシステムより配信される（Ｓ１０７）。また知識授受コミュニケーション参加者の利用課金や報酬計算の材料として利用される（Ｓ１２２、Ｓ１２３）。
【００６３】
また、前記の利用明細を検索したいという選択を利用者の情報端末から受信した場合のサービスセンター装置処理としては、利用者の情報端末に対し、検索条件の入力画面を送り、入力を求める（Ｓ３１１）。入力された情報を受信後、該当利用者の個別情報から利用履歴に関する情報を取得し、図１６に示されたような画面を利用者情報端末に出力する（Ｓ３１３）。この利用明細出力には、該当利用者が授業することによる報酬と、授業を受けることによる支出と、提供資料を利用することによる利用料の支出などをまとめて、相殺勘定ができる特徴がある。この特徴は、サービス利用者に収支感覚を付け、当サービスの利用をより促進するためである。
【００６４】
また、前記のサービステーマの提案をしたいという選択を利用者の情報端末から受信した場合のサービスセンター装置処理としては、利用者の情報端末に対し、図１８に示されたような入力画面を送り、入力を求める（Ｓ３２１）。入力された情報を受信後、データの有効性をチェック処理し、テーマ受付け管理情報に登録する（Ｓ３２３）。登録されたサービステーマの提案は別利用者に提示され、提案に対し投票処理を行う。一定の基準を満たされた提案に対し、正式なサービステーマとして採用され、知識授受サービス利用者に案内する（Ｓ１０４）。この処理により、利用者のニーズや要望を収集することにより、サービスの内容改善や人気増加などに対し、ある程度自動化した方法で行われ、サービス主催者にとって、パフォーマンスの良いサービスと経営がサポートされることになる。更に、アクセス数が少ない、人気のないサービステーマを自動削除する処理を加えることにより、より自動化レベルの高く、無人化運営が可能になる。
【００６５】
また、前記の知識授受に役立ち資料を提案したいという選択を利用者の情報端末から受信した場合のサービスセンター装置処理としては、利用者の情報端末に対し、図１９に示されたような入力画面を送り、入力を求める（Ｓ３３１）。入力された情報を受信後（Ｓ３３２）、データの有効性をチェック処理し、資料提案の受付管理情報に登録する（Ｓ３３３）。登録された資料の提案は知識授受サービス利用者に案内され、知識授受コミュニケーション時の共有資料として利用者の情報端末にロードさせることができる（図１３）。この手段によって、広域コンピュータネットワーク上に既存の資料があれば、提案資料としてシステムに登録し、知識授受コミュニケーション参加者の合意があれば、毎回の授業に共有連動という形で利用されることが可能になる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施例における、知識授受支援サービスシステムの構成を示す図。
【図２】本発明の一実施例における、サービスセンター装置の基本構成を示すブロック図。
【図３】本発明の一実施例における、サービスセンター装置の処理フロー（その１）。
【図４】本発明の一実施例における、サービスセンター装置の処理フロー（その２）。
【図５】本発明の一実施例における、サービスセンター装置の処理フロー（その３）。
【図６】本発明の一実施例における、サービスセンター装置の処理フロー（その４）。
【図７】本発明の一実施例における、サービスセンター装置の処理フロー（その５）。
【図８】本発明の一実施例における、サービステーマの提示情報を含む表示例。
【図９】本発明の一実施例における、知識授受サービス利用者同士の待合せ手段を示す表示例。
【図１０】本発明の一実施例における、知識授受サービスの指導者と被指導者の出会い流れを示す図（例１）。
【図１１】本発明の一実施例における、知識授受サービスの指導者と被指導者の出会い流れを示す図（例２）。
【図１２】本発明の一実施例における、知識授受サービス利用者同士のコミュニケーション手段を示す図。
【図１３】本発明の一実施例における、知識授受コミュニケーション中の利用者端末装置出力を示す一例。
【図１４】本発明の一実施例における、知識授受サービスの被指導者に求める指導者に対する評判情報の入力を示す表示例。
【図１５】本発明の一実施例における、知識授受サービスの指導者に求める被指導者に対する評判情報の入力を示す表示例。
【図１６】本発明の一実施例における、知識授受サービスの利用者の利用明細検索および結果レポートの出力例。
【図１７】本発明の一実施例における、知識授受サービスの利用者の収入希望条件および課金制限条件に関する入力を示す表示例。
【図１８】本発明の一実施例における、サービステーマの提案入力を示す表示例。
【図１９】本発明の一実施例における、資料の提案入力を示す表示例。
【図２０】本発明の一実施例における、資料の提供方法を示す表示例。
【符号の説明】
１０００    サービスセンター装置
１０１０    サービステーマ提示手段
１０２０    利用者利用立場表明手段
１０３０    利用者個別情報蓄積管理手段
１０４０    利用者の個別情報配信手段
１０５０    利用者同士のアプローチ手段
１０６０    出会いグループ結成手段
１０７０    知識授受コミュニケーションを起動する手段
１０８０    知識授受コミュニケーションの過程を監視管理する手段
１０９０    出会いグループコミュニケーションの前提条件処理手段
１１００    利用者同士評判メッセージに関する処理手段
１１１０    利用者利用経歴統計手段
１１２０    利用者情報端末通信速度情報採取手段
１１３０    被指導者利用課金手段
１１４０    指導者報酬処理手段
１１５０    利用者別収支決済手段
１１６０    利用者報酬希望情報登録手段
１１７０    利用者利用料課金制限情報登録手段
１１８０    サービステーマ提案受付け処理手段
１１９０    知識授受資料の提案受付け管理手段
１２００    知識授受資料の提供受入処理手段
１２１０    資料提供の報酬条件登録手段
１２２０    提供資料利用料課金手段
１１６０Ｆ  利用者報酬希望情報入力部
１１７０Ｆ  利用者利用料課金制限情報入力部
１２１０Ｆ  資料提供の報酬条件に関する入力部
【図１】
2004326206.tif 000003
【図２】
2004326206.tif 000004
【図３】
2004326206.tif 000005
【図４】
2004326206.tif 000006
【図５】
2004326206.tif 000007
【図６】
2004326206.tif 000008
【図７】
2004326206.tif 000009
【図８】
2004326206.tif 000010
【図９】
2004326206.tif 000011
【図１０】
2004326206.tif 000012
【図１１】
2004326206.tif 000013
【図１２】
2004326206.tif 000014
【図１３】
2004326206.tif 000015
【図１４】
2004326206.tif 000016
【図１５】
2004326206.tif 000017
【図１６】
2004326206.tif 000018
【図１７】
2004326206.tif 000019
【図１８】
2004326206.tif 000020
【図１９】
2004326206.tif 000021
【図２０】
2004326206.tif 000022