(57)【要約】【課題】肌撮影用テレビカメラ装置を用いて専門家によって店頭で行われる肌診断カウンセリングと同等レベルのサービスを、化粧品の訪問販売員が見込み客を訪問する現場でも実施できるシステムを提供することにより、訪問販売の活動をサポートする。【解決手段】訪問販売員が携行する携帯端末装置１は肌撮影用テレビカメラ装置６とＰＤＡ７によって構成される。訪問販売員は見込み客の肌を肌撮影用テレビカメラ装置６で撮影し、撮影した肌画像を、通信カード２６を装着したＰＤＡ７に転送し、主としてインターネットを用いるデータ通信回線２を介してサーバー３に送信する。サーバー３はデータ通信回線２を介して、カウンセラーが操作する肌診断用端末装置５に肌画像を送り、そこで肌診断カウンセリングが行われる。肌質判定結果、スキンケアアドバイス、推奨化粧品リストが作成され、肌診断カウンセリング情報としてインターネットを介してサーバー３に送られ、次いでサーバー３からデータ通信回線２を介して携帯端末装置１に返信され、ＰＤＡ７の画面上に表示される。【選択図】図１
2004237048.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客の肌を肌撮影用テレビカメラ装置で撮影し、該カメラから出力される肌画像を用いてカウンセラーである専門家が遠隔肌診断及び化粧カウンセリングを行うことによって、訪問販売員の販売活動をサポートするシステムにおいて、
前記訪問販売員が携行する携帯端末装置と、該携帯端末装置とデータ通信回線を介して接続されるサーバーと、前記データ通信回線を介して前記サーバーに接続される診断用端末装置を備えるとともに、
前記携帯端末装置は肌画像を取り込む肌撮影用テレビカメラ装置と、前記肌画像を前記サーバーに送信する端末側送信手段を備え、
前記サーバーは前記携帯端末装置から送られてくる前記肌画像を受信する手段と、該肌画像を前記データ通信回線を介して前記肌診断用端末装置に配信する手段を備え、
前記肌診断用端末装置は前記データ通信回線を介して前記サーバーから送られてくる前記肌画像を受信する手段と、受信した肌画像を画面上に表示する手段と、カウンセラーが画面上で基準画像と前記肌画像を比較観察することによって肌質判定を行う肌診断手段と、診断結果である肌診断カウンセリング情報を前記データ通信回線を介して前記サーバーに送信する手段を備え
前記サーバーは受信した前記肌診断カウンセリング情報を前記データ通信回線を介して前記携帯端末装置に送信する手段を備え、
前記携帯端末装置は、前記肌診断カウンセリング情報を受信する手段を有し、該肌診断カウンセリング情報を画面上に表示する手段を備えてなることを特徴とする訪問販売サポートシステム。
【請求項２】
前記携帯端末装置の肌撮影用テレビカメラ装置は基準白色チャートを撮像する手段を有し、前記肌診断用端末装置は前記肌画像を基準白色チャートの画像によって校正する正規化演算手段と、正規化した肌画像を用いて前記肌診断を行う肌診断手段を備えてなることを特徴とする請求項１記載の訪問販売サポートシステム。
【請求項３】
前記携帯端末装置は顧客個人情報を入力する手段と、訪問販売員識別情報を入力する手段を有し、入力された前記顧客個人情報と前記訪問販売員識別情報と前記肌画像からなる肌情報データを、前記データ通信回線を介して前記サーバーに送信する手段を備え、前記サーバーは受信した前記肌情報データを前記肌診断用端末装置に前記データ通信回線を介して送信する手段を有し、前記肌診断用端末装置は前記肌情報データを受信する手段を有することを特徴とする請求項１〜２記載の訪問販売サポートシステム。
【請求項４】
前記サーバーは、前記携帯端末装置から送られてくる前記肌情報データと前記肌診断用端末装置から送られてくる前記肌診断カウンセリング情報を個人別に格納するデータベースを有し、該データベースは前記肌診断カウンセリング情報を履歴として格納する構成であることを特徴とする請求項１〜３記載の訪問販売サポートシステム。
【請求項５】
前記肌診断用端末装置は前記データベースから前記データ通信回線を介して、過去の肌診断カウンセリング情報を読み出し、画面上で最新の肌情報データと比較観察することにより、肌質の変化を診断する手段を備えることを特徴とする請求項１〜４記載の訪問販売サポートシステム。
【請求項６】
前記サーバーは前記診断結果の類型に対して、それぞれ適合したスキンケアアドバイスを掲載したカウンセリングテーブルを格納したデータベースを有し、前記診断用端末装置は肌診断結果に連動して前記カウンセリングテーブルから適合するスキンケアアドバイスを読み出して、肌診断カウンセリング情報に付加できる手段を有することを特徴とする請求項１〜５記載の訪問販売サポートシステム。
【請求項７】
前記サーバーは診断結果の類型に対して、それぞれ適合した推奨化粧品リストのテーブルを格納したデータベースを有し、前記肌診断用端末装置は肌診断結果に連動して推奨化粧品リストのテーブルから該当する推奨化粧品リストを読み出して、肌診断カウンセリング情報に付加できる手段を有することを特徴とする請求項１〜６記載の訪問販売サポートシステム。
【請求項８】
前記携帯端末装置は、訪問販売員の操作により肌診断を行う予定日時を入力する手段と前記通信回線を介して前記サーバーに送信できる手段を有し、前記サーバーは前記予定日時のデータから、前記肌診断用端末装置毎に稼動予定を算出して、該稼動予定を各々の前記肌診断用端末装置に対して送信する手段を有することを特徴とする請求項１〜７記載の訪問販売サポートシステム。
【請求項９】
前記サーバーは前記携帯端末装置から前記肌情報データを受信すると、該データに含まれる前記顧客個人情報と前記訪問販売員識別情報から前記データベースを検索して、過去にカウンセリング履歴があるかどうかを調べ、履歴がある場合は、過去に担当歴のあるカウンセラーが管轄する前記肌診断用端末装置を探して配信し、そうでない場合は空いている前記肌診断用端末装置に配信する手段を有することを特徴とする請求項１〜８記載の訪問販売サポートシステム。
【請求項１０】
前記サーバーは前記携帯端末装置から前記肌情報データを受信すると、各々の前記肌診断用端末装置が課されている未処理の肌情報データの件数と１件の処理に要する時間から返信予測時間を算出し、該返信予測時間を前記携帯端末装置に送信する手段を有することを特徴とする請求項１〜９記載の訪問販売サポートシステム。
【請求項１１】
前記サーバーは前記肌情報データを受け取ってから、前記肌診断カウンセリング情報が前記携帯端末装置に返信されるまでの時間を計測し、所定の時間に達すると注意信号を前記肌診断用端末装置に送り、更に所定の制限時間に達すると、警告信号を前記肌診断用端末装置に送り、前記注意信号あるいは前記警告信号を受信した前記肌診断用端末装置及び前記サーバーは、これら信号を映像または音声で表示できる手段を備えたことを特徴とする請求項１〜１０記載の訪問販売サポートシステム。
【請求項１２】
前記携帯端末装置は前記訪問販売員の操作によって訪問日時、顧客名、売上品目等を入力する手段と、前記データ通信回線を介して前記サーバーに送信する手段を有し、これを受信した前記サーバーは前記訪問販売員毎に顧客管理リストを作成し、データベースに格納する手段を有し、前記訪問販売員は必要なとき、前記携帯端末装置から前記データ通信回線を介して、前記サーバーにアクセスし、前記顧客管理リストを閲覧して販売活動に利用しうることを特徴とする請求項１〜１１記載の訪問販売サポートシステム。
【請求項１３】
前記サーバーは前記データ通信回線を介して化粧品メーカーから商品データ、新製品情報、在庫情報、販促情報等の化粧品販売情報を受信してデータベースに格納する手段を有し、前記携帯端末装置は前記化粧品販売情報を受信して画面に表示する手段を有し、前記訪問販売員は必要なとき、前記携帯端末装置から前記データ通信回線を介して、前記サーバーにアクセスし、化粧品販売情報を閲覧して販売活動に利用しうることを特徴とする請求項１〜１２記載の訪問販売サポートシステム。
【請求項１４】
前記サーバーは化粧品セールスノウハウをデータベースに格納する手段を有し、前記携帯端末装置は前記化粧品セールスノウハウを受信して画面に表示する手段を有し、前記訪問販売員は必要なとき、前記携帯端末装置から前記データ通信回線を介して、前記サーバーにアクセスし、前記化粧品セールスノウハウを閲覧して販売活動に利用しうることを特徴とする請求項１〜１３記載の訪問販売サポートシステム。
【請求項１５】
前記肌診断用端末装置において行われる肌質判定作業が該肌診断用端末装置に備えられた肌質判定演算手段によって行われることを特徴とする請求項１〜１４記載の訪問販売サポートシステム。
【請求項１６】
前記診断用端末装置において行われる肌質判定作業がサーバーに備えられた肌質判定演算手段によって行われることを特徴とする請求項１〜１４記載訪問販売サポートシステム。
【請求項１７】
前記データ通信回線がインターネットであることを特徴とする請求項１〜１６記載の訪問販売サポートシステム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、訪問販売員が携行する携帯端末装置と、カウンセラーが用いる肌診断用端末装置を通信ネットワークで結ぶことによって化粧品訪問販売をサポートするシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】現在、化粧品は広範な製品がいろいろな販売チャンネルで売られていて、市場にあふれているが、自分にはどのような化粧品が適しているのか一般の人が見極めるのは非常に難しい。またアドバイスを受ける機会は少ない。
【０００３】そのような中で自分の肌の特性と適した化粧品は何かを知りたいというニーズを満たすことによって化粧品販売に役立てるカウンセリング販売が従来から行われている。その合理的な方法として、肌撮影用テレビカメラを用いて、顔の肌を撮影し、肌の状態を診断して、その人に合った肌の手入れ方法と化粧品選定をカウンセリングすることが、化粧品販売店や美容院で広く行われている。
【０００４】これらの多くは据置型の装置で、リアルタイムにモニタ画面を見ながらカウンセラーが肌の状態を判定し、カウンセリングを行うことによって化粧品販売に役立てている。
【０００５】しかしながら、訪問販売においては、見込み客の自宅を訪問して玄関先で立ったまま販売活動を行うという極めて制約が多い条件下にあるため、カメラを用いた肌診断を販売に利用することはあまり行われていない。
【０００６】一部においては、訪問先で顧客の肌のレプリカや角質細胞片を採集してカウンセリングセンターに送り、コンピュータで分析して診断結果を返すということは行われていて、下記に例示するようにこの方法を通信回線を利用して伝送することによりスピードアップする提案がなされている。ただし、高価で大掛かりな装置を必要とし、訪問販売員がだれでも携行するには無理がある。しかも依然として煩雑な手順を踏む必要があり、その場で短時間で結果を出すことはできないので、販売活動への寄与は乏しくならざるをえない。
特開２００２−６５６１６    肌診断システムおよび該システムに用いる試料片染色用具試料片画像入力装置
この発明は、「受診者の肌から得られたレプリカや角質細胞片を、カメラ装置により取り込んだ画像情報の形で、インターネットを介して携帯用パソコンからコンピュータに送り、コンピュータでは、レプリカと角質細胞片の画像情報を受信して、その画像情報から肌質判定を行う。その判定結果は、コンピュータから携帯用パソコンに送られ、携帯用パソコンはその判定結果を受信して、液晶デイスプレーにその判定結果を表示する」というものである。
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】言うまでも無く、肌診断は専門家の権威ある診断であるほど、顧客に喜ばれ信用される。それには訪問販売員とは別の専門家による診断結果を通信回線を用いて玄関先で入手することが極めて有効である。但し、訪問販売員の立場は、見込み客の玄関先で話して、短時間で受注を獲得しなければならないという極めて制約の厳しい条件下に置かれている。本発明は、このような販売現場でも活用できるように、肌撮影用テレビカメラ装置を含むコンパクトで携行容易な携帯端末装置と肌診断の専門家であるカウンセラーを通信ネットワークで結ぶことによって、その場でカウンセリング結果を得て販売活動に役立てうるシステムを提供することを技術課題としている。
【０００８】また、従来の提案は肌診断をコンピュータで行わせるものであるが、肌画像の持つ微妙な状態を分析して正確な肌質判定を行うことは高度な感覚的判断を必要としているためコンピュータでは限界があり、人間の目で判断することが望ましい。しかし、人間の目で判断する作業はコスト高になりやすく、訪問販売員に経済的負担となるので、本発明ではこれを効率的に行い、低コストでこのサービスを提供できるようにすることも技術課題としている。
【０００９】
【課題を解決するための手段】本発明のシステムは、顧客の肌を肌撮影用テレビカメラ装置で撮影し、該カメラから出力される肌画像を用いてカウンセラーである専門家が遠隔肌診断及び化粧カウンセリングを行うことによって、訪問販売員の販売活動をサポートしようとするものである。
前記訪問販売員が携行する携帯端末装置と、該携帯端末装置とデータ通信回線を介して接続されるサーバーと、前記データ通信回線を介して前記サーバーに接続される肌診断用端末装置を備えるとともに、
前記携帯端末装置は肌画像を取り込む肌撮影用テレビカメラ装置と、前記肌画像を前記サーバーに送信する端末側送信手段を備え、
前記サーバーは前記携帯端末装置から送られてくる前記肌画像を受信する手段と、該肌画像を前記データ通信回線を介して前記肌診断用端末装置に配信する手段を備え、
前記肌診断用端末装置は前記データ通信回線を介して前記サーバーから送られてくる前記肌画像を受信する手段と、受信した肌画像を画面上に表示する手段と、カウンセラーが画面上で基準画像と前記肌画像を比較観察することによって肌質判定を行う肌診断手段と、診断結果である肌診断カウンセリング情報を前記データ通信回線を介して前記サーバーに送信する手段を備え
前記サーバーは受信した前記肌診断カウンセリング情報を前記データ通信回線を介して前記携帯端末装置に送信する手段を備え、
前記携帯端末装置は、前記肌診断カウンセリング情報を受信する手段を有し、該肌診断カウンセリング情報を画面上に表示する手段を備えてなることを要旨としている。
【００１０】請求項１に記載の発明は、訪問販売員が携行する携帯端末装置とカウンセラーが操作する肌診断用端末装置をデータ通信回線で結ぶ本発明の基本的な構成を示している。
【００１１】請求項２に記載の発明は、基準白色チャートを撮影する手段を有する肌撮影用テレビカメラ装置を用いて、基準白色チャート像を撮影し、これを基準にして肌画像に対して校正演算を施し、カメラのバラツキや撮影条件の違いを補正して正確な肌診断カウンセリングを行いうる構成を特徴とする。
【００１２】請求項３に記載の発明は、顧客個人情報と訪問販売員識別情報を入力する手段とサーバーを経由して肌診断用端末装置が受信する手段を有することを特徴とする。
【００１３】請求項４に記載の発明は、肌診断カウンセリング情報を個人別に、履歴として格納するデータベースを有する構成を特徴とする。
【００１４】請求項５に記載の発明は、過去の肌診断カウンセリング情報をデータベースから読み出し、最新の肌画像と比較観察することによって、肌質の変化を診断する手段を有することを特徴とする。
【００１５】請求項６に記載の発明は、診断結果の類型に対してそれぞれ適合したスキンケアアドバイスを掲載したカウンセリングテーブルを備え、肌診断結果に連動して適合した項目を読み出して、肌診断カウンセリング情報に付加する手段を有することを特徴とする。
【００１６】請求項７に記載の発明は、診断結果の類型に対してそれぞれ適合した推奨化粧品を掲載した推奨化粧品テーブルを備え、肌診断結果に連動して適合した項目を読み出して、肌診断カウンセリング情報に付加する手段を有することを特徴とする。
【００１７】請求項８に記載の発明は、訪問販売員の操作によって携帯端末装置に訪問予定日時を入力して、データ通信回線を介してサーバーに送信し、サーバーは各訪問販売員から送られた訪問予定日時のデータから各肌診断端末装置毎に稼動予定を算出し、各肌診断端末装置に送信する手段を有することを特徴とする。
【００１８】請求項９に記載の発明は、顧客個人情報と訪問販売員識別情報からデータベースを検索して過去にカウンセリング歴があるかどうか調べ、ある場合は担当カウンセラーの肌診断用端末装置に配信し、無い場合は空いている肌診断用端末装置を探して配信する構造を特徴とする。
【００１９】請求項１０に記載の発明は、各肌診断用端末装置が課されている未処理の肌情報データと１件の処理に要する時間から返信予測時間を算出し、携帯端末装置に送信する手段を有することを特徴とする。
【００２０】請求項１１に記載の発明は、肌情報データを受け取ってから肌診断カウンセリング情報が訪問販売員に返信されるまでの時間を計測し、所定の時間が経過すると注意信号、更に経過すると警告信号が肌診断用端末装置に送られる構造を特徴とする。
【００２１】請求項１２に記載の発明は、携帯端末装置に訪問日時、顧客名、売上品目等を入力してデータ通信回線を介してサーバーに送る手段と、受け取ったサーバーは訪問販売員毎の顧客管理リストを生成して、データベースに格納し、訪問販売員が必要な都度、サーバーにアクセスして閲覧できるようにした構造を特徴とする。
【００２２】請求項１３に記載の発明は、サーバーが化粧品メーカーからデータ通信回線を介して商品データ、新製品情報、在庫情報、販促情報等を受信してデータベースに格納し、訪問販売員が必要な都度、サーバーにアクセスして閲覧できるようにした構造を特徴とする。
【００２３】請求項１４に記載の発明は、化粧品のセールスノウハウをサーバーのデータベースに格納し、訪問販売員が必要な都度、サーバーにアクセスして閲覧できるようにした構造を特徴とする。
【００２４】請求項１５に記載の発明は、肌診断用端末装置において、カウンセラーが目視判定する肌診断作業を肌診断用端末装置に備えられた肌質判定手段によって代替する構造を特徴とする。
【００２５】請求項１６に記載の発明は、肌診断用端末装置において、カウンセラーが目視判定する肌診断作業をサーバーに備えられた肌質判定手段によって代替する構造を特徴とする。
【００２６】請求項１７に記載の発明は、データ通信回線がインターネットであることを特徴とする。
【００２７】
【発明の実施の形態】以下、発明の実施の形態を、図面に基づいて詳細に説明する。
【００２８】図１は本発明の訪問販売サポートシステムの全体構成を示すブロック図である。携帯端末装置１とサーバー３、肌診断用端末装置５とサーバー３がデータ通信回線２によって接続され、ネットワークを形成している。
データ通信回線２はほとんどの場合は公衆無線回線とインターネットによって構成される。
携帯端末装置１は訪問販売員が訪問先に携行するものである。サーバー３はシステム全体の管理を行い、カウンセラーが使う肌診断用端末装置５は分散配置され、データ通信回線２によってサーバー３に接続されている。データ通信回線２は多くはインターネットが用いられるので、以下の説明はすべてインターネットを想定して行う。また、化粧品メーカーの情報を取り込むため、化粧品メーカーのサーバー４にもインターネットを介して接続される。
【００２９】図２は携帯端末装置１、サーバー３、肌診断用端末装置５の各内部構造を示すブロック図である。携帯端末装置１は肌撮影用テレビカメラ装置６とＰＤＡ７（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ａｓｓｉｓｔａｎｔｓ）によって構成される。ＰＤＡはコンピュータ機能と通信機能を有するものであれば他の機器でも代替できる。ＰＤＡ７は送受信制御部８、表示部９、制御部１０の各機能を含み、通信カード２６を装着することによって公衆無線回線を経由してインターネットにつながり、同じくインターネットにつながったサーバー３にアクセスすることができる。
サーバー３は制御部１７とデータ部２４によって構成され、制御部は更に携帯端末送受信制御部１８、肌診断用端末送受信制御部１９、肌診断作業割当制御部２０、返信時間管理制御部２１、顧客管理リスト作成部２２、化粧品メーカー送受信制御部２３によって構成される。データ部２４はデータベース２５によって構成され、データベース２５には、肌診断カウンセリング情報、カウンセリングテーブル、推奨化粧品リスト、顧客管理リスト、化粧品メーカー情報、化粧品販売ノウハウといった項目のデータが格納される。
肌診断用端末装置５は、カウンセラーが肌診断作業に用いる装置で、制御部１３、データ部１１によって構成される。更に制御部１３は送受信制御部１４、画像校正演算部１５、診断画面制御部１６によって構成される。データ部１１は基準画像メモリ部１２によって構成される。
【００３０】図３は携帯端末装置の一実施例の外形図である。肌撮影用テレビカメラ装置６とＰＤＡ７がケースに収容されている。ＰＤＡ７には通信カード２６が装着され、データ通信回線２すなわち公衆無線回線とインターネットを介してサーバー３に接続できるようになっている。
【００３１】図４は肌撮影用テレビカメラ装置６の一実施例の外形図である。撮影窓２８を被写体の肌に接触させ、シャッタースイッチ２９を押すことにより、肌画像が撮影される。肌画像には撮影部位に応じた表示ラベルが記録されるように撮影部位表示スイッチ３０と撮影部位表示ランプ３１が設けられている。また、肌撮影用テレビカメラ装置６の内部には基準白色チャートが内蔵され、肌撮影の後、肌画像をＰＤＡ７に転送する際、自動的に基準白色チャートが撮影される機構が組み込まれている。（図示省略）
【００３２】図５は肌診断カウンセリング作業のプロセスを説明するフローチャートである。
【００３３】図６は訪問販売員が訪問予定日時情報を発信し、サーバー３が収集された訪問予定日時情報をもとに、肌診断用端末装置５への作業割り当てを行う処理のフローチャートである。
【００３４】図７は過去のカウンセリング履歴を調べて、履歴がある場合は担当歴のある肌診断用端末装置５に作業を割り当て、履歴が無い場合は空いている肌診断用端末装置５に作業を割り振る処理のフローチャートである。
【００３５】図８は訪問販売員から送られる訪問販売実績データからサーバー３が顧客管理リストを作成し、作成されたリストを訪問販売員が携帯端末装置１のＰＤＡ７の画面上で閲覧する、という機能の処理手順を示すフローチャートである。
【００３６】図９は肌診断用端末装置５において、カウンセラーが肌診断を行うときの作業画面の一実施例である。
【００３７】図１０はカウンセラーが肌診断を行った結果を示す作業結果画面の一実施例である。
【００３８】図１１は肌撮影用テレビカメラ装置によって撮影した肌画像を携帯端末装置１を構成するＰＤＡ７に表示したときの画面例である。
【００３９】図１２は携帯端末装置１において訪問販売員が顧客個人情報を入力するときの画面の例である。
【００４０】図１３は携帯端末装置１において訪問販売員が顧客個人情報を入力した後の送信確認画面の例である。
【００４１】図１４は肌診断用端末装置５からサーバーを経由して送られてきた肌診断カウンセリング情報の肌診断結果を携帯端末装置１が受信してＰＤＡ７に表示したときの画面例である。
【００４２】図１５は同じく肌診断カウンセリング情報からスキンケアアドバイスを表示したときのＰＤＡ７の画面例である。
【００４３】図１６は同じく肌診断カウンセリング情報から推奨化粧品リストを表示したときのＰＤＡ７の画面例である。
【００４４】図１７は訪問販売員がサーバー３のデータベース２５に格納された顧客管理リストを閲覧するとき、携帯端末装置１のＰＤＡ７に表示される画面の例である。
【００４５】図１８は訪問販売員がサーバー３のデータベース２５に格納された顧客管理リストの個人別顧客データを閲覧するとき、ＰＤＡ７に表示される画面の例である。
【００４６】以上が本発明の一例構成であって、次にその作用を説明する。
尚、この説明は以下の８つの項目に分けて行われる。
１．肌診断カウンセリング（図５のフローチャート）
２．予約と作業割当（図６のフローチャート）
３．履歴のチェックと作業割当（図７のフローチャート）
４．顧客管理リストの作成と閲覧（図８のフローチャート）
５．返信予測時間の通知と注意信号及び警告信号
６．化粧品メーカー情報
７．化粧品セールスノウハウ
８．演算による肌質判定
上述のフローチャートはいずれも携帯端末装置１における処理のステップ、サーバー３における処理のステップ、肌診断用端末装置５における処理のステップのほか各装置間の相互作用も図示している。
【００４７】１．肌診断カウンセリング（図５のフローチャート）：
訪問販売員は見込み客を訪問した際、図３に示す携帯端末装置１から肌撮影用テレビカメラ装置６を取り出し、図４の撮影窓２８を見込み客の肌に接触させて、撮影部位スイッチ３０、シャッタースイッチ２９を操作して見込み客の肌を撮影する（ステップＳ１０１）。それからケーブルでつながったＰＤＡ７に映像を転送する（ステップＳ１０２）。その際、肌撮影用テレビカメラ装置６に内蔵された基準白色チャートの映像が自動的に撮影され、肌画像と同時にＰＤＡ７に転送される。更に訪問販売員はＰＤＡ７を用いて見込み客から聞いた個人情報を図１２に示す画面から入力し（ステップＳ１０３）、図１３の確認画面から送信操作を行い、肌画像と個人情報からなる肌情報データをデータ通信回線２を介してサーバー３に送信する（ステップＳ１０４）。
【００４８】サーバー３は肌情報データを受信し（ステップＳ１０５）、データベース２５に格納する（ステップＳ１０６）。次いで、サーバー３は肌情報データをデータ通信回線２を介して肌診断用端末装置５に送信する（Ｓ１０７）。
【００４９】肌診断用端末装置５は肌情報データを受信し（ステップＳ１０８）、次いで画像校正演算部１５で、肌情報データに含まれる肌画像に対し、基準白色チャート像による肌画像の正規化演算を行う（ステップＳ１０９）。更に、サーバー５から過去の肌診断カウンセリング情報を読み出し、
過去の肌画像を取り出す（ステップＳ１１０）。基準画像メモリ部１２からは基準画像を読み出す（ステップＳ１１１）。
【００５０】上述した正規化肌画像、過去の肌画像、基準画像、個人情報等は肌診断用端末装置５の診断画面に表示される。診断画面の一実施例を図９に示す。画面Ｐ１０１には６段階評価に対応する６段階の比較画像Ｐ１０２が表示され、カウンセラーは送られてきた肌画像を基準画像と比較して最も近いランクの評価点を選び、画面上のボタンＰ１０４の該当する数字をクリックすることによって評価点をつける。この例では、評価点はキメ、乾燥、きめ細かさ、毛穴の目立ち、よごれの５種類について行うことによって肌質判定の診断を行う（ステップＳ１１２）
【００５１】肌診断用端末装置５は肌質判定の診断結果から、類型化された診断結果に対応するスキンケアアドバイスをサーバー３のデータベース２５に格納されたカウンセリングテーブルから読み出す（ステップＳ１１３）。同様に、類型化された診断結果に対応する推奨化粧品リストをサーバー３のデータベース２５から読み出す（ステップＳ１１４）。次いで、肌診断用端末装置５は上述した正規化肌画像、スキンケアアドバイス、推奨化粧品リスト等を盛り込んだ肌診断カウンセリング情報を作成し（ステップＳ１１５）、サーバー３へ送信する（ステップＳ１１６）。
【００５２】サーバー３は肌診断用端末装置５から送られた肌診断カウンセリング情報を受信し（ステップＳ１１７）、データベース２４に格納する（ステップＳ１１８）。次いで、肌情報を送ってきた当該携帯端末装置１にデータ通信回線２を介して送信する（ステップＳ１１９）。
【００５３】携帯端末装置１はサーバー３から肌診断カウンセリング情報を受信し（ステップＳ１２０）、携帯端末装置１のＰＤＡ７の画面に表示する（ステップＳ１２１）。ＰＤＡ７の画面には、図１４に例示する肌質判定の診断結果、図１５に例示するスキンケアアドバイス、図１６に示す推奨化粧品リストといった一連の画面が表示される。訪問販売員はこれらの画面を見込み客に見せながらカウンセリング結果を説明し、営業活動に役立てる。
【００５４】２．予約と作業割当（図６のフローチャート）：
肌診断カウンセリングは訪問販売現場で行う関係上、肌情報を送ってから肌診断カウンセリング情報が戻ってくるまで一定時間以上遅延しないようにしなければならない。そのため、肌診断用端末装置５とカウンセラーを必要な数だけ確保して待機させておく必要がある。図６のフローチャートはこのための処理を行わせるものである。
【００５５】訪問販売員は予め顧客の肌診断を行う予定日時を携帯端末装置１に入力し（ステップＳ２０１）、データ通信回線２を介してサーバー３に送信する（ステップＳ２０２）。
【００５６】サーバー３は各携帯端末装置１から送られてくる予定日時のデータを受信し（ステップＳ２０３）、肌診断用端末装置毎の稼動予定を算出する（ステップＳ２０４）。次いで、肌診断用端末装置５の各々にデータ通信回線２を介して稼動予定を送信する（ステップＳ２０５）。
【００５７】肌診断用端末装置５はサーバー３から送られた稼動予定を受信し（ステップＳ２０６）、稼動予定の指示に従って肌診断用端末装置５とカウンセラーは作業待受けの体制をとる（ステップＳ２０７）。
【００５８】３．履歴のチェックと作業割当（図７のフローチャート）：
肌診断カウンセリングは、スキンケアアドバイスを実行しながら、同じカウンセラーから継続的にカウンセリングを受けることが効果的である。従って、過去にカウンセリング履歴があるかどうか調べ、履歴がある場合は、担当歴のあるカウンセラーが管轄する肌診断用端末装置５に作業割当を行う必要がある。図７のフローチャートはこれを行わせるものである。
【００５９】携帯端末装置１は肌情報データをデータ通信回線２を介してサーバー３に送信する（ステップＳ３０１）。
【００６０】サーバー３は肌情報データを受信し（ステップＳ３０２）、データベース２５に蓄積されている過去の肌診断カウンセリング情報データを検索し（ステップＳ３０３）、カウンセリング履歴があるかどうか調べる（ステップＳ３０４）。履歴がある場合は担当歴がある肌診断用端末装置５に作業を割り当て、当該肌診断用端末装置５に肌情報データを送信する（ステップＳ３０５）。履歴が無い場合は空いている肌診断用端末装置５を探し（ステップＳ３０６）、肌情報データを当該肌診断用端末装置５に送信する（ステップＳ３０７）。
【００６１】肌診断用端末装置５はサーバー３から送られた肌情報データを受信し（ステップＳ３０８）、肌診断カウンセリング作業を行う（ステップＳ３０９）。
【００６２】４．顧客管理リストの作成と閲覧（図８のフローチャート）：
訪問販売員の多くは自分で顧客管理リストを作成しているが、販売活動の傍らリストの作成と更新を日常的に行うことはかなりの負担である。本発明のシステムは、データ通信回線を介してサーバーとつながることを利して、サーバーに顧客管理リスト作成と更新を行わせる機能を有する。図８のフローチャートはこれを行わせるものである。
【００６３】訪問販売員は、訪問日時、顧客名、売上品目等を携帯端末装置１のＰＤＡ７に入力し（ステップＳ４０１）、データ通信回線２を介してサーバー３に送信する（ステップＳ４０２）。
【００６４】サーバー３は送られてきた訪問日時、顧客名、売上品目等のデータを受信し（ステップＳ４０３）、訪問販売員毎の顧客管理リストを作成し（ステップＳ４０４）、データベース２５に格納する（ステップＳ４０５）。
【００６５】訪問販売員は携帯端末装置１を操作し、データ通信回線２を介してサーバー３にアクセスして、データベース２５に格納された顧客管理リストをＰＤＡ７の画面上で閲覧する（ステップＳ４０６）。
【００６６】５．返信予測時間の通知と注意信号及び警告信号：
サーバー３は携帯端末装置１から肌情報データを受信すると、制御部１７の返信時間管理制御部２１にて、各々の肌診断用端末装置５が課されている未処理の肌情報データの件数と１件の処理に要する時間から返信予測時間を算出し、データ通信回線２を介して携帯端末装置１に送信し、訪問販売員に知らせる。また、返信時間管理制御部２１は携帯端末装置１から肌情報データを受信してから肌診断カウンセリング情報が返信されるまでの時間を計測し、所定の時間に達すると注意信号を当該肌診断用端末装置５に送信し、更に所定の制限時間に達すると、警告信号を当該肌診断用端末装置５に送信する。注意信号及び警告信号は当該肌診断用端末装置５とサーバー３において音声または映像で表示される。
【００６７】６．化粧品メーカー情報：
サーバー３は化粧品メーカー送受信制御部２３にて、データ通信回線２または専用データ通信回線を介して化粧品メーカーのサーバー４にアクセスし、化粧品メーカーから商品データ、新製品情報、在庫情報、販促情報等の化粧品販促情報を受信し、データベース２５に格納する。
訪問販売員は必要に応じて、携帯端末装置１からデータ通信回線２を介してサーバー３にアクセスし、最新の情報をＰＤＡ７の画面上で閲覧することができる。
【００６８】７．化粧品セールスノウハウ：
サーバー３は化粧品セールスノウハウをデータベース２５に格納している。
訪問販売員は必要に応じて、携帯端末装置１からデータ通信回線２を介してサーバー３にアクセスし、最新のセールスノウハウをＰＤＡ７の画面上で閲覧することができる。
【００６９】８．演算による肌質判定
本発明の一つの変形は、カウンセラーが肌診断用端末装置５において診断作業画面Ｐ１０１を見ながら目視で行う肌質判定作業を画像処理プログラムによって行わせるものである。この場合は目視判定より精度は落ちるとしてもコスト低減には役立つので、簡易な用途にはメリットがある。プログラムの手順は前述した目視判定作業と同じで、これをコンピュータプログラムによって代替したものである。このプログラムは肌診断用端末装置５に搭載する場合と、サーバー５に搭載する場合の二つの方法がある。
【００７０】
【発明の効果】第一の効果は、従来、化粧品店の店頭において据置型の装置を、訓練された美容専門家が操作することによってのみ実用されていた肌診断カメラによる肌診断カウンセリングサービスを、常に移動する化粧品訪問販売の現場に持ち込むことを可能としたことで、訪問販売の効率を飛躍的に向上させることができる。
【００７１】第二の効果は、上述したことが顧客の側からすれば、とりもなおさず従来経験できなかった質の高いカウンセリングサービスを自宅にいながらにして受けることができるということで、顧客の満足度を高めることができる。
【００７２】第三の効果は、店頭での専門家による肌診断に比べ、１回当りのカウンセラーの実働時間が圧倒的に短時間で行われることにより、きわめて安いコストでカウンセリングを利用できることである。
【００７３】第四の効果は、カウンセラーと肌診断用端末装置がＳＯＨＯなどの形で、インターネットを介して分散配置されることで、サーバーの負担が軽く、高度な機能を低コストで活用できることである。
【図面の簡単な説明】
【図１】全体のシステム構成を示すブロック図である。
【図２】各装置の構成を示すブロック図である。
【図３】携帯端末装置の外形図である。
【図４】肌撮影用テレビカメラ装置の外形図である。
【図５】肌診断カウンセリングのプロセスを示すフローチャートである。
【図６】訪問予定情報をもとに、肌診断用端末装置の稼動管理を行う処理のフローチャートである。
【図７】過去のカウンセリング履歴を調べて、担当歴のある肌診断用端末装置に作業を割り当てる処理のフローチャートである。
【図８】顧客管理リストの作成と、閲覧利用する際の処理手順を示すフローチャートである。
【図９】肌診断用端末装置において肌診断を行うときの作業画面の例である。
【図１０】肌診断の作業結果画面の例である。
【図１１】携帯端末装置において撮影した肌画像を表示した画面の例である。
【図１２】携帯端末装置において顧客個人情報を入力するときの画面の例である。
【図１３】携帯端末装置において顧客個人情報を入力した後の送信確認画面の例である。
【図１４】携帯端末装置が受信した肌診断結果の画面例である。
【図１５】携帯端末装置が受信したスキンケアアドバイスの画面例である。
【図１６】携帯端末装置が受信した推奨化粧品リストの画面例である。
【図１７】訪問販売員がサーバーの顧客管理リストを閲覧する場合の、携帯端末装置に表示された画面の例である。
【図１８】顧客管理リストの個人別顧客データを閲覧する場合の携帯端末装置に表示された画面の例である。
【符号の説明】
１    携帯端末装置
２    データ通信回線（公衆無線回線）
３    サーバー
４    化粧品メーカーのサーバー
５    肌診断用端末装置
６    肌撮影用テレビカメラ装置
７    ＰＤＡ
８    ＰＤＡの送受信制御部
９    ＰＤＡの表示部
１０  ＰＤＡの制御部
１１  肌診断用端末装置のデータ部
１２  肌診断用端末装置のデータ部に含まれる基準画像メモリ部
１３  肌診断用端末装置の制御部
１４  肌診断用端末装置の制御部に含まれる送受信制御部
１５  肌診断用端末装置の制御部に含まれる画像校正演算部
１６  肌診断用端末装置の制御部に含まれる診断画面制御部
１７  サーバーの制御部
１８  サーバーの制御部に含まれる携帯端末送受信制御部
１９  サーバーの制御部に含まれる肌診断用端末制御部
２０  サーバーの制御部に含まれる肌診断作業割当制御部
２１  サーバーの制御部に含まれる返信時間管理制御部
２２  サーバーの制御部に含まれる顧客管理リスト作成部
２３  サーバーの制御部に含まれる化粧品メーカー送受信制御部
２４  サーバーのデータ部
２５  サーバーのデータ部に含まれるデータベース
２６  通信カード
２７  ＰＤＡの画面
２８  肌撮影用テレビカメラ装置の撮影窓
２９  肌撮影用テレビカメラ装置のシャッタースイッチ
３０  肌撮影用テレビカメラ装置の撮影部位切替スイッチ
３１  肌撮影用テレビカメラ装置の撮影部位表示ランプ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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