(57)【要約】【課題】呼接続を要求する呼接続要求装置における操作を増加させることなく呼接続先に指定される呼接続先装置の負荷を軽減することができる呼接続システム及び方法を提供こと。【解決手段】呼接続装置１３００は、呼接続を要求する呼接続要求装置によって送信された呼接続要求情報を呼接続先装置に対応させて記憶する呼接続要求情報記憶手段１３３０と、呼接続先に指定される呼接続先装置によって送信された呼接続数情報に表される数の呼接続要求情報を呼接続要求情報記憶手段１３３０より取得する呼接続要求情報取得手段１３４１と、呼接続要求情報取得手段１３４１によって取得された呼接続要求情報を送信した呼接続要求装置と呼接続先装置とを呼接続する呼接続手段１３４２とを備える。【選択図】        図４
2004228969.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを介した呼接続を要求する呼接続要求装置と、
前記呼接続要求装置の呼接続先に指定される呼接続先装置と、
前記呼接続要求装置と前記呼接続先装置とを呼接続する呼接続装置と、
を備えた呼接続システムにおいて、
前記呼接続要求装置が、前記呼接続の要求を表す呼接続要求情報を前記呼接続装置に送信する呼接続要求情報送信手段を有し、
前記呼接続先装置が、呼接続できる呼接続数を表す呼接続数情報を生成する呼接続数情報生成手段と、
前記呼接続数情報生成手段によって生成された呼接続数情報を前記呼接続装置に送信する呼接続数情報送信手段とを有し、
前記呼接続装置が、前記呼接続要求情報送信手段によって送信された呼接続要求情報を前記呼接続先装置に対応させて記憶する呼接続要求情報記憶手段と、
前記呼接続数情報送信手段によって送信された呼接続数情報に表される数の呼接続要求情報を前記呼接続要求情報記憶手段より取得する呼接続要求情報取得手段と、
前記呼接続要求情報取得手段によって取得された呼接続要求情報を送信した呼接続要求装置と前記呼接続先装置とを呼接続する呼接続手段とを有していることを特徴とする呼接続システム。
【請求項２】
前記呼接続数情報生成手段が、前記呼接続数が変化したときに前記呼接続数情報を生成するようにしたことを特徴とする請求項１に記載の呼接続システム。
【請求項３】
前記呼接続要求情報取得手段が、前記呼接続要求情報記憶手段に最初に記憶された呼接続要求情報から順次取得するようにしたことを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の呼接続システム。
【請求項４】
前記呼接続装置が、前記呼接続要求情報記憶手段における前記呼接続要求情報の記憶順位を検出する記憶順位検出手段と、
前記記憶順位検出手段によって検出された記憶順位を表す記憶順位情報を前記呼接続要求情報の送信元の前記呼接続要求装置に送信する記憶順位情報送信手段とを有することを特徴とする請求項３に紀載の呼接続システム。
【請求項５】
前記呼接続要求装置が、前記記憶順位情報の送信の要求を表す記憶順位要求情報を前記呼接続装置に送信する記憶順位要求情報送信手段を有し、
前記記憶順位検出手段が、前記記憶順位要求情報によって指定された呼接続要求情報の記憶順位を検出するようにしたことを特徴とする請求項４に記載の呼接続システム。
【請求項６】
前記呼接続先装置が、時刻情報を前記呼接続装置に送信する時刻情報送信手段を有し、
前記呼接続要求情報取得手段が、前記時刻情報に表される時刻を経過するまでは前記呼接続要求情報記憶手段より前記呼接続要求情報を取得せず、
前記時刻情報に表される時刻を経過した際には前記呼接続要求情報記憶手段より前記呼接続要求情報を時刻情報に表される時刻以前に記憶された呼接続要求情報の中から無作為に取得し、
前記時刻情報に表される時刻までに前記呼接続要求情報記憶手段に記憶された呼接続要求情報を全て取得した後には前記呼接続要求情報記憶手段より最初に記憶された呼接続数情報から順次取得するようにしたことを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の呼接続システム。
【請求項７】
前記呼接続装置が、前記呼接続要求装置が通信できる状態にあるか否かを検出する呼接続要求装置状態検出手段と、
前記呼接続要求装置状態検出手段によって通信できる状態にないと検出された呼接続要求装置によって送信された呼接続要求情報を前記呼接続要求情報記憶手段より除去する呼接続要求情報除去手段とを有することを特徴とする請求項１乃至請求項６の何れかに記載の呼接続システム。
【請求項８】
前記呼接続要求装置が、利用者を識別する利用者識別情報を生成する利用者識別情報生成手段を有し、
前記呼接続要求情報送信手段が、前記呼接続要求情報と共に前記利用者識別情報を前記呼接続装置に送信し、
前記呼接続装置が、前記利用者識別情報に基づいて前記呼接続先装置に対する利用者認証を行う利用者認証手段を有し、
前記呼接続要求情報記憶手段が、前記利用者認証手段によって認証された利用者識別情報と共に送信された呼接続要求情報を記憶し、前記利用者認証手段によって認証されなかった利用者識別情報と共に送信された呼接続要求情報は記憶しないようにしたことを特徴とする請求項１乃至請求項７の何れかに記載の呼接続システム。
【請求項９】
前記呼接続装置が、前記呼接続要求装置の利用者に対して前記呼接続毎に課金する呼接続課金手段を有することを特徴とする請求項１乃至請求項８の何れかに記載の呼接続システム。
【請求項１０】
前記呼接続装置が、前記呼接続課金手段によって課金された利益の少なくとも一部を前記呼接続先装置に対応した登録先に付与する利益付与手段を有することを特徴とする請求項１乃至請求項９の何れかに記載の呼接続システム。
【請求項１１】
ネットワークを介した呼接続を要求する呼接続要求装置と、
前記呼接続要求装置の呼接続先に指定される呼接続先装置と、
前記呼接続要求装置と前記呼接続先装置とを呼接続する呼接続装置と、
を備えた呼接続システムにおいて、
前記呼接続要求装置が、前記呼接続の要求を表す呼接続要求情報を前記呼接続装置に送信する呼接続要求情報送信手順と、
前記呼接続先装置が、呼接続できる呼接続数を表す呼接続数情報を前記呼接続数が変化したとき生成し、生成した呼接続数情報を前記呼接続装置に送信する呼接続数情報送信手順と、
前記呼接続装置が、前記呼接続要求情報送信手順によって送信された呼接続要求情報を前記呼接続先装置に対応させて呼接続要求情報記憶部に記憶させる呼接続要求情報記憶手順と、
前記呼接続装置が、前記呼接続数情報送信手順によって送信された呼接続数情報に表される数の呼接続要求情報を前記呼接続要求情報記憶部より、最初に記憶された呼接続要求情報から順次取得し、取得された呼接続要求情報を送信した呼接続要求装置と前記呼接続先装置とを呼接続する呼接続手順と、
前記呼接続要求装置が、前記呼接続要求情報記憶部における前記呼接続要求情報の記憶順位の送信の要求を表す記憶順位要求情報を前記呼接続装置に送信する記憶順位要求情報送信手順と、
前記呼接続装置が、前記記憶順位要求情報によって指定された呼接続要求情報の前記呼接続要求情報記憶部における記憶順位を検出し、検出された記憶順位を表す記憶順位情報を前記呼接続要求情報の送信元の前記呼接続要求装置に送信する記憶順位情報送信手順と、
を有することを特徴とする呼接続方法。
【請求項１２】
前記呼接続先装置が、時刻情報を前記呼接続装置に送信する時刻情報送信手順と、
前記呼接続装置が、前記時刻情報に表される時刻を経過するまでは前記呼接続要求情報記憶手段より前記呼接続要求情報を取得せず、前記時刻情報に表される時刻を経過した際には前記呼接続要求情報記憶部より前記呼接続要求情報を時刻情報に表される時刻以前に記憶された呼接続要求情報の中から無作為に取得し、前記時刻情報に表される時刻までに前記呼接続要求情報記憶部に記憶された呼接続要求情報を全て取得した後には前記呼接続要求情報記憶部より最初に記憶された呼接続数情報から順次取得する手順と、
を更に有することを特徴とする請求項１１に記載の呼接続方法。
【請求項１３】
前記呼接続装置が、前記呼接続要求装置が通信できる状態にあるか否かを検出し、通信できる状態にないと検出された呼接続要求装置によって送信された呼接続要求情報を前記呼接続要求情報記憶部より除去する呼接続要求情報除去手順を更に有することを特徴とする請求項１１又は請求項１２に記載の呼接続方法。
【請求項１４】
前記呼接続要求装置が、利用者を識別する利用者識別情報を生成し、前記呼接続要求情報と共に前記利用者識別情報を前記呼接続装置に送信する手順と、
前記呼接続装置が、前記利用者識別情報に基づいて前記呼接続先装置に対する利用者認証を行い、認証された利用者識別情報と共に送信された呼接続要求情報を呼接続要求記憶部に記憶し、認証されなかった利用者識別情報と共に送信された呼接続要求情報は記憶しない手順と、
を更に有することを特徴とする請求項１１乃至請求項１３の何れかに記載の呼接続方法。
【請求項１５】
前記呼接続装置が、前記呼接続要求装置の利用者に対して前記呼接続毎に課金する呼接続課金手順と、
前記呼接続装置が、前記呼接続課金手順によって課金された利益の少なくとも一部を前記呼接続先装置に対応した登録先に付与する利益付与手順と、
を更に有することを特徴とする請求項１１乃至請求項１４の何れかに記載の呼接続方法。
【請求項１６】
請求項１１に記載の呼接続方法を実行させるためのコンピュータプログラムであって、該コンピュータプログラムは、
前記呼接続要求装置を構成するコンピュータ装置に、前記呼接続の要求を表す呼接続要求情報を前記呼接続装置に送信する呼接続要求情報送信手順を実行させ、
前記呼接続先装置を構成するコンピュータ装置に、呼接続できる呼接続数を表す呼接続数情報を前記呼接続数が変化したとき生成し、生成した呼接続数情報を前記呼接続装置に送信する呼接続数情報送信手順を実行させ、
前記呼接続装置を構成するコンピュータ装置に、前記呼接続要求情報送信手順によって送信された呼接続要求情報を前記呼接続先装置に対応させて呼接続要求情報記憶部に記憶させる呼接続要求情報記憶手順と、前記呼接続数情報送信手順によって送信された呼接続数情報に表される数の呼接続要求情報を前記呼接続要求情報記憶部より、最初に記憶された呼接続要求情報から順次取得し、取得された呼接続要求情報を送信した呼接続要求装置と前記呼接続先装置とを呼接続する呼接続手順とを実行させ、
前記呼接続要求装置を構成するコンピュータ装置に、前記呼接続要求情報記憶部における前記呼接続要求情報の記憶順位の送信の要求を表す記憶順位要求情報を前記呼接続装置に送信する記憶順位要求情報送信手順を実行させ、
前記呼接続装置を構成するコンピュータ装置に、前記記憶順位要求情報によって指定された呼接続要求情報の前記呼接続要求情報記憶部における記憶順位を検出し、検出された記憶順位を表す記憶順位情報を前記呼接続要求情報の送信元の前記呼接続要求装置に送信する記憶順位情報送信手順を実行させる、
ことを特徴とするコンピュータプログラム。
【請求項１７】
前記呼接続先装置を構成するコンピュータに、
時刻情報を前記呼接続装置に送信する時刻情報送信手順と、
前記時刻情報に表される時刻を経過するまでは前記呼接続要求情報記憶手段より前記呼接続要求情報を取得せず、前記時刻情報に表される時刻を経過した際には前記呼接続要求情報記憶部より前記呼接続要求情報を時刻情報に表される時刻以前に記憶された呼接続要求情報の中から無作為に取得し、前記時刻情報に表される時刻までに前記呼接続要求情報記憶部に記憶された呼接続要求情報を全て取得した後には前記呼接続要求情報記憶部より最初に記憶された呼接続数情報から順次取得する手順と、
を更に実行させることを特徴とする請求項１６に記載のコンピュータプログラム。
【請求項１８】
前記呼接続装置を構成するコンピュータ装置に、
前記呼続要求装置が通信できる状態にあるか否かを検出し、通信できる状態にないと検出された呼接続要求装置によって送信された呼接続要求情報を前記呼接続要求情報記憶部より除去する呼接続要求情報除去手順を更に実行させることを特徴とする請求項１６又は請求項１７に記載のコンピュータプログラム。
【請求項１９】
前記呼接続要求装置構成するコンピュータ装置に、利用者を識別する利用者識別情報を生成し、前記呼接続要求情報と共に前記利用者識別情報を前記呼接続装置に送信する手順を更に実行させ、
前記呼接続装置を構成するコンピュータ装置に、前記利用者識別情報に基づいて前記呼接続先装置に対する利用者認証を行い、認証された利用者識別情報と共に送信された呼接続要求情報を呼接続要求記憶部に記憶し、認証されなかった利用者識別情報と共に送信された呼接続要求情報は記憶しない手順を更に実行させることを特徴とする請求項１６乃至請求項１８の何れかに記載のコンピュータプログラム。
【請求項２０】
前記呼接続装置を構成するコンピュータ装置に、
前記呼接続要求装置の利用者に対して前記呼接続毎に課金する呼接続課金手順と、
前記呼接続課金手順によって課金された利益の少なくとも一部を前記呼接続先装置に対応した登録先に付与する利益付与手順と、
を更に実行させることを特徴とする請求項１６乃至請求項１９の何れかに記載のコンピュータプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、呼接続システムに関し、詳しくは、ネットワークを介して端末装置間の通信を確立する呼接続を行う呼接続システム、方法及び該方法を実行させるためのコンピュータプログラムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来、インターネット網などのネットワークを介した端末装置間を呼接続する場合に、呼接続先に指定される呼接続先装置に対して多数の呼接続要求装置によって呼接続が要求されたときには、要求に応じきれない呼接続を拒否するようになっていた。
【０００３】
例えば、特許文献１には、接続要求発信元からの接続要求を受け付ける受付処理サーバの受付設定条件を記憶し、接続要求発信元からの接続要求があったとき、記憶した受付設定条件を参照し、接続要求を受付けるか否かを決定して受け付けないと決定された接続要求を拒否することによって、インターネット上での抽選、投票、アンケート等における短時間での大量の接続要求受付に対して受付処理を行う受付処理サーバの負荷を軽減し、少ない受付処理サーバ数で接続要求受付が行え、全体として、インターネット上での接続要求受付による処理を減らす技術が開示されている。
【０００４】
【特許文献１】
特開２０００−０７６１６２号公報
（段落番号００１４乃至段落番号００１６、図１）
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、前述したような従来の技術では、呼接続を拒否された呼接続要求装置が呼接続するためには、繰り返し呼接続の要求を行う必要があるため、呼接続先に指定される呼接続先装置の負荷を軽減するために呼接続要求装置における操作が増加するといった課題が残されていた。また、呼接続先装置における呼接続の受付に関しても、要求が集中し負荷が大きくなることで呼接続先装置全体の動作（手順）が止まってしまうという課題が残されていた。
【０００６】
本発明は、このような課題を解決するためになされたもので、呼接続を要求する呼接続要求装置における操作を増加させることなく呼接続先に指定される呼接続先装置の負荷を軽減することができる呼接続システム、方法及び該方法を実行させるためのコンピュータプログラムを提供するものである。また、要求されるだけの受付を実施するという課題については、装置の能力にあわせて呼接続を要求された呼の中から無作為に呼の受付を実施することによりその課題の解決が出来る呼接続システム、方法及び該方法を実行させるためのコンピュータプログラムを提供する。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
本発明の請求項１に係る呼接続システムは、ネットワークを介した呼接続を要求する呼接続要求装置と、前記呼接続要求装置の呼接続先に指定される呼接続先装置と、前記呼接続要求装置と前記呼接続先装置とを呼接続する呼接続装置と、を備え、前記呼接続要求装置が、前記呼接続の要求を表す呼接続要求情報を前記呼接続装置に送信する呼接続要求情報送信手段を有し、前記呼接続先装置が、呼接続できる呼接続数を表す呼接続数情報を生成する呼接続数情報生成手段と、前記呼接続数情報生成手段によって生成された呼接続数情報を前記呼接続装置に送信する呼接続数情報送信手段とを有し、前記呼接続装置が、前記呼接続要求情報送信手段によって送信された呼接続要求情報を前記呼接続先装置に対応させて記憶する呼接続要求情報記憶手段と、前記呼接続数情報送信手段によって送信された呼接続数情報に表される数の呼接続要求情報を前記呼接続要求情報記憶手段より取得する呼接続要求情報取得手段と、前記呼接続要求情報取得手段によって取得された呼接続要求情報を送信した呼接続要求装置と前記呼接続先装置とを呼接続する呼接続手段とを有している。
【０００８】
この構成により、呼接続要求装置が呼接続装置に呼接続の要求を登録することによって呼接続先装置に呼接続されるため、呼接続の要求に応じきれない呼接続先装置に呼接続を要求する場合に、呼接続要求装置において呼接続の要求を繰り返し行う必要がなく、呼接続要求装置における操作を増加させることなく呼接続先装置の負荷を軽減することができる。
【０００９】
本発明の請求項２に係る呼接続システムは、請求項１において、前記呼接続数情報生成手段が、前記呼接続数が変化したときに前記呼接続数情報を生成するように構成されている。
【００１０】
この構成により、請求項１の効果に加えて、呼接続装置に呼接続先装置に接続可能な呼の数が送信されるため、呼接続装置において呼接続先装置に接続可能な呼の数に応じた呼接続ができる。
【００１１】
本発明の請求項３に係る呼接続システムは、請求項１又は請求項２において、前記呼接続要求情報取得手段が、前記呼接続要求情報記憶手段に最初に記憶された呼接続要求情報から順次取得するように構成されている。
【００１２】
この構成により、請求項１又は請求項２の効果に加えて、最初に呼接続を要求した呼接続要求装置から順次呼接続できる。
【００１３】
本発明の請求項４に係る呼接続システムは、請求項３において、前記呼接続装置が、前記呼接続要求情報記憶手段における前記呼接続要求情報の記憶順位を検出する記憶順位検出手段と、前記記憶順位検出手段によって検出された記憶順位を表す記憶順位情報を前記呼接続要求情報の送信元の前記呼接続要求装置に送信する記憶順位情報送信手段とを有している。
【００１４】
この構成により、請求項３の効果に加えて、呼接続の要求により呼接続される順位が呼接続装置より送信されるため、呼接続要求装置側で呼接続される順位を知ることができる。
【００１５】
本発明の請求項５に係る呼接続システムは、請求項４において、前記呼接続要求装置が、前記記憶順位情報の送信の要求を表す記憶順位要求情報を前記呼接続装置に送信する記憶順位要求情報送信手段を有し、前記記憶順位検出手段が、前記記憶順位要求情報によって指定された呼接続要求情報の記憶順位を検出するように構成されている。
【００１６】
この構成により、請求項４の効果に加えて、呼接続の要求により呼接続される順位が呼接続装置より呼接続要求装置の要求に応じて送信されるため、必要に応じて呼接続要求装置側で呼接続される順位を知ることができる。
【００１７】
本発明の請求項６に係る呼接続システムは、請求項１又は請求項２において、前記呼接続先装置が、時刻情報を前記呼時刻情報送信手段を有し、前記呼接続要求情報取得手段が、前記時刻情報に表される時刻を経過するまでは前記呼接続要求情報記憶手段より前記呼接続要求情報を取得せず、前記時刻情報に表される時刻を経過した際には前記呼接続要求情報記憶手段より前記呼接続要求情報を時刻情報に表される時刻以前に記憶された呼接続要求情報の中から無作為に取得し、前記時刻情報に表される時刻までに前記呼接続要求情報記憶手段に記憶された呼接続要求情報を全て取得した後には前記呼接続要求情報記憶手段より最初に記憶された呼接続数情報から順次取得するように構成されている。
【００１８】
この構成により、請求項１又は請求項２の効果に加えて、記憶された呼接続の要求情報の取得状態をサービス開始時刻のような時刻情報に応じて推移させることによって、呼接続先装置により、サービス開始前にサービス開始後の呼接続予約等の意図を持って呼接続を要求した呼接続要求装置の利用者に平等な優先度で呼接続させることができ、サービス開始時に呼接続の要求が集中することも回避できる。
【００１９】
本発明の請求項７に係る呼接続システムは、請求項１乃至請求項６の何れかにおいて、前記呼接続装置が、前記呼接続要求装置が通信できる状態にあるか否かを検出する呼接続要求装置状態検出手段と、前記呼接続要求装置状態検出手段によって通信できる状態にないと検出された呼接続要求装置によって送信された呼接続要求情報を前記呼接続要求情報記憶手段より除去する呼接続要求情報除去手段とを有している。
【００２０】
この構成により、請求項１乃至請求項６の何れかの効果に加えて、通信できる状態にない呼接続要求装置からの呼接続の要求を予め除くため、必要のない呼接続処理を省くことができる。
【００２１】
本発明の請求項８に係る呼接続システムは、請求項１乃至請求項７の何れかにおいて、前記呼接続要求装置が、利用者を識別する利用者識別情報を生成する利用者識別情報生成手段を有し、前記呼接続要求情報送信手段が、前記呼接続要求情報と共に前記利用者識別情報を前記呼接続装置に送信し、前記呼接続装置が、前記利用者識別情報に基づいて前記呼接続先装置に対する利用者認証を行う利用者認証手段を有し、前記呼接続要求情報記憶手段が、前記利用者認証手段によって認証された利用者識別情報と共に送信された呼接続要求情報を記憶し、前記利用者認証手段によって認証されなかった利用者識別情報と共に送信された呼接続要求情報は記憶しないように構成されている。
【００２２】
この構成により、請求項１乃至請求項７の何れかの効果に加えて、呼接続装置において呼接続要求装置の利用者の認証を行うため、呼接続先装置において呼接続要求装置の利用者の認証を省くことができる。
【００２３】
本発明の請求項９に係る呼接続システムは、請求項１乃至請求項８の何れかにおいて、前記呼接続装置が、前記呼接続要求装置の利用者に対して前記呼接続毎に課金する呼接続課金手段を有している。
【００２４】
この構成により、請求項１乃至請求項８の何れかの効果に加えて、呼接続毎に呼接続要求装置の利用者に課金することができる。
【００２５】
本発明の請求項１０に係る呼接続システムは、請求項１乃至請求項９の何れかにおいて、前記呼接続装置が、前記呼接続課金手段によって課金された利益の少なくとも一部を前記呼接続先装置に対応した登録先に付与する利益付与手段を有している。
【００２６】
この構成により、請求項１乃至請求項９の何れかの効果に加えて、呼接続先装置によって提供されるサービス等に対する料金の徴収を呼接続装置によって代行することができる。
【００２７】
本発明の請求項１１に係る呼接続要求方法は、
ネットワークを介して呼接続を要求する呼接続要求装置と、
前記呼接続要求装置の呼接続先に指定される呼接続先装置と、
前記呼接続要求装置と前記呼接続先装置とを呼接続する呼接続装置と、
を備えた呼接続システムにおいて、
前記呼接続要求装置が、前記呼接続の要求を表す呼接続要求情報を前記呼接続装置に送信する呼接続要求情報送信手順と、
前記呼接続先装置が、呼接続できる呼接続数を表す呼接続数情報を前記呼接続数が変化したとき生成し、生成した呼接続数情報を前記呼接続装置に送信する呼接続数情報送信手順と、
前記呼接続装置が、前記呼接続要求情報送信手順によって送信された呼接続要求情報を前記呼接続先装置に対応させて呼接続要求情報記憶部に記憶させる呼接続要求情報記憶手順と、
前記呼接続装置が、前記呼接続数情報送信手順によって送信された呼接続数情報に表される数の呼接続要求情報を前記呼接続要求情報記憶部より、最初に記憶された呼接続要求情報から順次取得し、取得された呼接続要求情報を送信した呼接続要求装置と前記呼接続先装置とを呼接続する呼接続手順と、
前記呼接続要求装置が、前記呼接続要求情報記憶部における前記呼接続要求情報の記憶順位の送信の要求を表す記憶順位要求情報を前記呼接続装置に送信する記憶順位要求情報送信手順と、
前記呼接続装置が、前記記憶順位要求情報によって指定された呼接続要求情報の前記呼接続要求情報記憶部における記憶順位を検出し、検出された記憶順位を表す記憶順位情報を前記呼接続要求情報の送信元の前記呼接続要求装置に送信する記憶順位情報送信手順と、
を有している。
この方法によれば、請求項１乃至５のシステムと同一の効果が達成される。
【００２８】
本発明の請求項１２に係る呼接続方法は、請求項１１において、
前記呼接続先装置が、時刻情報を前記呼接続装置に送信する時刻情報送信手順と、
前記呼接続装置が、前記時刻情報に表される時刻を経過するまでは前記呼接続要求情報記憶手段より前記呼接続要求情報を取得せず、前記時刻情報に表される時刻を経過した際には前記呼接続要求情報記憶部より前記呼接続要求情報を時刻情報に表される時刻以前に記憶された呼接続要求情報の中から無作為に取得し、前記時刻情報に表される時刻までに前記呼接続要求情報記憶部に記憶された呼接続要求情報を全て取得した後には前記呼接続要求情報記憶部より最初に記憶された呼接続数情報から順次取得する手順と、
を更に有している。
この方法によれば、請求項６のシステムと同一の効果が達成される。
【００２９】
本発明の請求項１３に係る呼接続方法は、請求項１１又は１２において、
前記呼接続装置が、前記呼接続要求装置が通信できる状態にあるか否かを検出し、通信できる状態にないと検出された呼接続要求装置によって送信された呼接続要求情報を前記呼接続要求情報記憶部より除去する呼接続要求情報除去手順を更に有している。
この方法によれば、請求項７のシステムと同一の効果が達成される。
【００３０】
本発明の請求項１４に係る呼接続方法は、請求項１１乃至１３の何れかにおいて、
前記呼接続要求装置が、利用者を識別する利用者識別情報を生成し、前記呼接続要求情報と共に前記利用者識別情報を前記呼接続装置に送信する手順と、
前記呼接続装置が、前記利用者識別情報に基づいて前記呼接続先装置に対する利用者認証を行い、認証された利用者識別情報と共に送信された呼接続要求情報を呼接続要求記憶部に記憶し、認証されなかった利用者識別情報と共に送信された呼接続要求情報は記憶しない手順と、
を更に有している。
この方法によれば、請求項８のシステムと同一の効果が達成される。
【００３１】
本発明の請求項１５に係る呼接続方法は、請求項１１乃至１４の何れかにおいて、
前記呼接続装置が、前記呼接続要求装置の利用者に対して前記呼接続毎に課金する呼接続課金手順と、
前記呼接続装置が、前記呼接続課金手順によって課金された利益の少なくとも一部を前記呼接続先装置に対応した登録先に付与する利益付与手順と、
を更に有している。
この方法によれば、請求項９及び請求項１０のシステムと同一の効果が達成される。
【００３２】
請求項１６乃至２０に係るコンピュータプログラムは請求項１１乃至１５に記載された呼接続方法を実行させるためのコンピュータプログラムであり、請求項１１乃至１５の方法と同一の効果が達成される。
【００３３】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態について、図面を参照して説明する。
（第１の実施の形態）
図１は、本発明の第１の実施の形態に係る呼接続システム１０００の構成を示すブロック図である。
【００３４】
呼接続システム１０００は、ネットワーク１０を介した呼接続を要求する呼接続要求装置１１００と、呼接続要求装置１１００の呼接続先に指定される呼接続先装置１２００と、呼接続要求装置１１００と呼接続先装置１２００とを呼接続する呼接続装置１３００とを備えている。
【００３５】
ここでは、ネットワーク１０を介してチケット販売などの対話形式のサービスを提供するコンタクトセンタを構成する呼接続先装置１２００と、呼接続先装置１２００によって提供されたサービスを利用する利用者端末を構成する呼接続要求装置１１００とを例に本発明を説明する。
【００３６】
なお、呼接続システム１０００は、複数の呼接続要求装置１１００及び複数の呼接続先装置１２００によって構成するが、図１において、呼接続システム１０００は、３つの呼接続要求装置１１００及び１つの呼接続先装置１２００によって構成した例で図示されている。
【００３７】
図２は、呼接続要求装置１１００の構成を示すブロック図である。
呼接続要求装置１１００は、ネットワーク１０に接続され、中央処理装置（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ、以下単にＣＰＵという。）を有するコンピュータ装置によって構成されている。また、呼接続要求装置１１００は、呼接続の要求を表す呼接続要求情報を生成する呼接続要求情報生成手段１１１０と、利用者を識別する利用者識別情報を生成する利用者識別情報生成手段１１２０と、呼接続要求情報及び利用者識別情報を呼接続装置１３００に送信する呼接続要求情報送信手段１１３０と、呼接続の待ち順位、すなわち後述する呼接続装置１３００を構成する呼接続要求情報記憶手段１３３０に記憶された呼接続要求情報の順位を表す記憶順位情報の送信の要求を表す記憶順位要求情報を生成する記憶順位要求情報生成手段１１４０と、記憶順位要求情報を呼接続装置１３００に送信する記憶順位要求情報送信手段１１５０と、呼接続装置１３００から記憶順位情報を受信する記憶順位情報受信手段１１６０と、記憶順位情報を出力する記憶順位情報出力手段１１７０と、呼接続された呼接続先装置１２００によるサービスを利用するサービス利用手段１１８０と、ネットワーク１０と接続された装置と通信を行うネットワークインタフェース１１９０とを備えている。
【００３８】
呼接続要求情報生成手段１１１０は、キーボード装置やポインティング装置等の入力装置によって構成され、呼接続先装置１２００との間の呼接続を要求する旨を入力させ、この入力に応じて呼接続の要求を表す呼接続要求情報を生成し、生成された呼接続要求情報を呼接続要求情報送信手段１１３０に出力するようになっている。
【００３９】
ここで、呼接続要求情報とは、呼接続要求情報を生成した呼接続要求装置１１００及び呼接続先に指定された呼接続先装置１２００を特定するための情報を含んでいる。
【００４０】
利用者識別情報生成手段１１２０は、利用者を識別する利用者識別情報を生成し、生成された利用者識別情報を、呼接続要求情報送信手段１１３０に出力するようになっている。
【００４１】
ここで、利用者識別情報は、呼接続要求装置１１００に利用者がログインした際に入力された利用者の識別子とパスワードによって構成されるようにしてもよい。
【００４２】
呼接続要求情報生成手段１１１０によって出力された呼接続要求情報、及び利用者識別情報生成手段１１２０によって出力された利用者識別情報は、呼接続要求情報送信手段１１３０に入力されるようになっており、呼接続要求情報送信手段１１３０は、入力された呼接続要求情報及び利用者識別情報を呼接続装置１３００にネットワークインタフェース１１９０を介して送信するようになっている。
【００４３】
記憶順位要求情報生成手段１１４０は、キーボード装置やポインティング装置等の入力装置によって構成され、呼接続の待ち順位、すなわち呼接続装置１３００を構成する呼接続要求情報記憶手段１３３０に記憶された呼接続要求情報の順位を表す記憶順位情報の送信要求を入力させ、この入力に応じて記憶順位情報の送信要求を表す記憶順位要求情報を生成し、生成された記憶順位要求情報を記憶順位要求情報送信手段１１５０に出力するようになっている。
【００４４】
記憶順位要求情報生成手段１１４０によって出力された記憶順位要求情報は、記憶順位要求情報送信手段１１５０に入力されるようになっており、記憶順位要求情報送信手段１１５０は、入力された記憶順位要求情報を呼接続装置１３００にネットワークインタフェース１１９０を介して送信するようになっている。
【００４５】
記憶順位情報受信手段１１６０は、記憶順位要求情報送信手段１１５０による記憶順位要求情報の送信に応じて呼接続装置１３００より送信された記憶順位情報をネットワークインタフェース１１９０を介して受信し、受信された記憶順位情報を記憶順位情報出力手段１１７０に出力するようになっている。
【００４６】
記憶順位情報受信手段１１６０によって出力された記憶順位情報は、記憶順位情報出力手段１１７０に入力されるようになっており、記憶順位情報出力手段１１７０は、モニタ装置やスピーカ装置等の出力装置によって構成され、入力された記憶順位情報を画像、文字又は音声を以って出力するようになっている。
【００４７】
サービス利用手段１１８０は、呼接続装置１３００によって呼接続先装置１２００との間の呼が接続された際に、ネットワークインタフェース１１９０を介して呼接続先装置１２００によって提供されるサービスを利用者に利用可能にするものである。
【００４８】
なお、本実施形態においては、サービス利用手段１１８０は、ディスプレイ装置、キーボード装置、又はポインティング装置等の入出力装置またはマイクロホン装置やスピーカ装置等の音声入出力装置によって構成され、呼接続先装置１２００の後述するサービス提供手段と対話形式で情報を送受信できるようになっている。また、後述する呼接続装置１３００に対して呼接続要求装置１１００の通信状態を送信する手段（不図示）、もしくは、呼接続装置１３００からのテスト信号に対して応答信号を送信する手段（不図示）なども備えている。
【００４９】
図３は、呼接続先装置１２００の構成を示すブロック図である。
呼接続先装置１２００は、ネットワーク１０に接続され、ＣＰＵを有するコンピュータ装置によって構成されている。また、呼接続先装置１２００は、呼接続された呼接続要求装置１１００にサービスを提供するサービス提供手段１２１０と、呼接続できる呼接続数を表す呼接続数情報を生成する呼接続数情報生成手段１２２０と、生成された呼接続数情報を呼接続要求装置１１００に送信する呼接続数情報送信手段１２３０と、ネットワーク１０と接続された装置と通信を行うネットワークインタフェース１２９０とを備えている。
【００５０】
サービス提供手段１２１０は、呼接続装置１３００によって呼接続要求装置１１００との間の呼が接続された際に、ネットワークインタフェース１２９０、ネットワーク１０及びネットワークインタフェース１１９０を介して呼接続要求装置１１００にサービスを提供するようになっている。
【００５１】
なお、本実施形態においては、サービス提供手段１２１０は、ディスプレイ装置、キーボード装置、又はポインティング装置等の入出力装置またはマイクロホン装置やスピーカ装置等の音声入出力装置によって構成され、呼接続要求装置１１００の利用者と対話形式で情報を送受信できるようになっている。
【００５２】
呼接続数情報生成手段１２２０は、サービス提供手段１２１０によるサービスに対して呼接続できる呼接続数を表す呼接続数情報を生成するようになっており、生成された呼接続数情報を呼接続数情報送信手段１２３０に出力するようになっている。
【００５３】
例えば、呼接続数情報生成手段１２２０は、サービス提供手段１２１０によるサービスが１０個の呼に対応できる場合に、既に８個の呼が接続されているときには、呼接続数が２を表す呼接続数情報を生成するようになっている。
【００５４】
なお、呼接続数情報生成手段１２２０は、呼接続数が変化する度に、呼接続数情報を生成するようになっている。
【００５５】
呼接続数情報生成手段１２２０によって出力された呼接続数情報は、呼接続数情報送信手段１２３０に入力されるようになっており、呼接続数情報送信手段１２３０は、ネットワークインタフェース１２９０を介して、入力された呼接続数情報を呼接続装置１３００に送信するようになっている。
【００５６】
図４は、呼接続装置１３００の構成を示すブロック図である。
呼接続装置１３００は、ネットワーク１０に接続され、ＣＰＵを有するコンピュータ装置によって構成されている。また、呼接続装置１３００は、呼接続要求装置１１００によって送信された呼接続要求情報及び利用者識別情報を受信する呼接続要求情報受信手段１３１０と、利用者識別情報に基づいて呼接続先装置１２００に対する利用者認証を行う利用者認証手段１３２０と、呼接続要求情報を呼接続先装置１２００に対応させて記憶する呼接続要求情報記憶手段１３３０と、呼接続先装置１２００によって送信された呼接続数情報を受信する呼接続数情報受信手段１３４０と、呼接続数情報に表される数の呼接続要求情報を呼接続要求情報記憶手段１３３０より取得する呼接続要求情報取得手段１３４１と、取得された呼接続要求情報を送信した呼接続要求装置１１００と呼接続先装置１２００とを呼接続する呼接続手段１３４２と、呼接続要求装置１１００によって送信された記憶順位要求情報を受信する記憶順位要求情報受信手段１３５０と、受信された記憶順位要求情報に指定された呼接続要求情報の呼接続要求情報記憶手段１３３０における記憶順位を検出する記憶順位検出手段１３５１と、検出された記憶順位を表す記憶順位情報を呼接続要求情報の送信元の呼接続要求装置１１００に送信する記憶順位情報送信手段１３５２と、呼接続要求装置１１００が通信できる状態にあるか否かを検出する呼接続要求装置状態検出手段１３６０と、通信できる状態にないと検出された呼接続要求装置１１００によって送信された呼接続要求情報を呼接続要求情報記憶手段１３３０より除去する呼接続要求情報除去手段１３６１と、呼接続要求装置１１００の利用者に対して呼接続毎に課金する呼接続課金手段１３７０と、課金された利益の少なくとも一部を呼接続先装置１２００に対応した登録先に付与する利益付与手段１３７１と、ネットワーク１０に接続された装置と通信を行うネットワークインタフェース１３９０とを備えている。
【００５７】
呼接続要求情報受信手段１３１０は、ネットワークインタフェース１３９０を介して呼接続要求装置１１００によって送信された呼接続要求情報及び利用者識別情報を受信し、受信された呼接続要求情報を呼接続要求情報記憶手段１３３０に出力し、受信された利用者識別情報を利用者認証手段１３２０に出力するようになっている。
【００５８】
呼接続要求情報受信手段１３１０によって出力された利用者識別情報は、利用者認証手段１３２０に入力されるようになっており、利用者認証手段１３２０は、入力された利用者識別情報に基づいて呼接続先装置１２００に対する利用者認証を行い、この認証結果を表す情報を呼接続要求情報記憶手段１３３０に出力するようになっている。
【００５９】
呼接続要求情報受信手段１３１０によって出力された呼接続要求情報、および利用者認証手段１３２０によって出力された認証結果を表す情報は、呼接続要求情報記憶手段１３３０に入力されるようになっており、呼接続要求情報記憶手段１３３０は、呼接続要求情報受信手段１３１０より入力された呼接続要求情報に含まれる呼接続を要求する呼接続要求装置が利用者認証手段１３２０より入力された認証結果が正当である場合には、入力された呼接続要求情報を記憶し、入力された認証結果が正当でない場合には、入力された呼接続要求情報を廃棄するようになっている。
【００６０】
呼接続数情報受信手段１３４０は、ネットワークインタフェース１３９０を介して呼接続先装置１２００によって送信された呼接続数情報を受信し、受信された呼接続数情報を呼接続要求情報取得手段１３４１に出力するようになっている。
【００６１】
呼接続数情報受信手段１３４０によって出力された呼接続数情報は、呼接続要求情報取得手段１３４１に入力されるようになっており、呼接続要求情報取得手段１３４１は、入力された呼接続数情報に表される数の呼接続要求情報を呼接続要求情報記憶手段１３３０より取得し、取得された呼接続要求情報を呼接続手段１３４２に出力するようになっている。なお、本実施形態において、呼接続要求情報取得手段１３４１は、呼接続要求情報記憶手段１３３０に最初に記憶された呼接続要求情報より順次取得するようになっている。
【００６２】
呼接続要求情報取得手段１３４１によって出力された呼接続要求情報は、呼接続手段１３４２に入力されるようになっており、呼接続手段１３４２は、入力された呼接続要求情報を送信した呼接続要求装置１１００と呼接続先装置１２００とを呼接続し、呼接続された呼接続要求情報を呼接続課金手段１３７０に出力するようになっている。
【００６３】
記憶順位要求情報受信手段１３５０は、ネットワークインタフェース１３９０を介して呼接続要求装置１１００によって送信された記憶順位要求情報を受信し、受信された記憶順位要求情報を記憶順位検出手段１３５１に出力するようになっている。
【００６４】
記憶順位要求情報受信手段１３５０によって出力された記憶順位要求情報は、記憶順位検出手段１３５１に入力されるようになっており、記憶順位検出手段１３５１は、入力された記憶順位要求情報に指定された呼接続要求情報の呼接続要求情報記憶手段１３３０における記憶順位を検出し、検出された記憶順位を表す記憶順位情報を生成し、生成された記憶順位情報を記憶順位情報送信手段１３５２に出力するようになっている。
【００６５】
記憶順位検出手段１３５１によって出力された記憶順位情報は、記憶順位情報送信手段１３５２に入力されるようになっており、記憶順位情報送信手段１３５２は、ネットワークインタフェース１３９０を介して、入力された記憶順位情報を呼接続要求情報の送信元の呼接続要求装置１１００に送信するようになっている。
【００６６】
呼接続要求装置状態検出手段１３６０は、各呼接続要求装置１１００が通信できる状態にあるか否かを検出し、検出された結果を表す接続状況情報を呼接続要求情報除去手段１３６１に出力するようになっている。
【００６７】
具体的には、呼接続要求装置状態検出手段１３６０は、呼接続要求装置１１００によって送信される通信状態を表す情報を受信し、この情報に基づいて呼接続要求装置１１００が通信できる状態にあるか否かを検出するようにしてもよいし、ネットワークインタフェース１３９０を介して、呼接続要求装置１１００にテスト信号を送信し、このテスト信号に応じた応答信号が呼接続要求装置１１００より返信されるか否かによって呼接続要求装置１１００が通信できる状態にあるか否かを検出するようにしてもよい。
【００６８】
呼接続要求装置状態検出手段１３６０によって出力された接続状況情報は、呼接続要求情報除去手段１３６１に入力されるようになっており、呼接続要求情報除去手段１３６１は、入力された接続状況情報に基づいて通信できる状態にないと検出された呼接続要求装置１１００によって送信された呼接続要求情報を呼接続要求情報記憶手段１３３０より除去するようになっている。
【００６９】
通信できる状態にない呼接続要求装置１１００によって送信された呼接続要求情報を呼接続要求情報記憶手段１３３０より除去することによって、必要のない呼接続処理を省くことができる。
【００７０】
呼接続手段１３４２によって呼接続された呼接続要求情報は、呼接続課金手段１３７０に出力されるようになっており、呼接続課金手段１３７０は、入力された呼接続要求情報に基づいて呼接続要求装置１１００の利用者に対して呼接続毎に課金するようになっている。なお、呼接続要求装置１１００の利用者に対する課金は、電子マネーを利用し、呼接続要求情報に電子マネー情報を付加させることによって行うようにしてもよいし、呼接続要求装置１１００の利用者によって金融機関が特定されている場合には、金融機関を利用した決済によって行うようにしてもよい。
【００７１】
利益付与手段１３７１は、呼接続課金手段１３７０によって課金された利益の少なくとも一部を呼接続先装置１２００に対応した登録先に付与するようになっている。なお、呼接続先装置１２００に対応した登録先に対する利益の付与は、電子マネー情報を送受信することによって行うようにしてもよいし、登録先として金融機関が登録されている場合には、金融機関を利用した決済によって行うようにしてもよい。
【００７２】
以下に、呼接続システム１０００の動作（手順）を説明する。
図５は、呼接続要求装置１１００の呼接続要求動作（手順）を示すフローチャートである。
【００７３】
まず、呼接続の要求を表す呼接続要求情報が呼接続要求情報生成手段１１１０によって生成される（Ｓｌｌ０）。
また、利用者識別情報が利用者識別情報生成手段１１２０によって生成される（Ｓ１２０）。
【００７４】
次に、呼接続要求情報生成手段１１１０によって生成された呼接続要求情報、および利用者識別情報生成手段１１２０によって生成された利用者識別情報が、呼接続要求情報送信手段１１３０によって呼接続装置１３００に送信される（Ｓ１３０）。
【００７５】
呼接続要求情報が送信され、呼接続される（Ｓ１４０）前に、記憶順位要求情報生成手段１１４０を介して記憶順位情報の送信要求が入力された場合には（Ｓ１５０）、記憶順位情報の送信要求を表す記憶順位要求情報が記憶順位要求情報生成手段１１４０によって生成され（Ｓ１６０）、生成された記憶順位要求情報が記憶順位要求情報送信手段１１５０によって送信される（Ｓ１７０）。
【００７６】
記憶順位要求情報の送信に応じて呼接続装置１３００より送信された記憶順位情報は、記憶順位情報受信手段１１６０によって受信され（Ｓ１８０）、受信された記憶順位情報が記憶順位情報出力手段１１７０によって出力される（Ｓ１９０）。
【００７７】
図６は、呼接続先装置１２００の呼接続数送信動作（手順）を示すフローチャートである。
呼接続数が変化する（Ｓ２１０）度に、呼接続数情報が呼接続数情報生成手段１２２０によって生成され（Ｓ２２０）、生成された呼接続数情報が呼接続数情報送信手段１２３０によって呼接続装置１３００に送信される（Ｓ２３０）。
【００７８】
図７は、呼接続装置１３００の呼接続要求情報記憶動作（手順）を示すフローチャートである。
まず、呼接続要求装置１１００によって送信された呼接続要求情報及び利用者識別情報が呼接続要求情報受信手段１３１０によって受信される（Ｓ３１０）。
【００７９】
次に、呼接続要求情報受信手段１３１０によって受信された利用者識別情報に基づいて呼接続先装置１２００に対する利用者認証が利用者認証手段１３２０によって行われる（Ｓ３２０）。
【００８０】
利用者認証手段１３２０によって認証された場合には、呼接続要求情報記憶手段１３３０によって呼接続要求情報が記憶され（Ｓ３３０）、利用者認証手段１３２０によって認証されなかった場合には、呼接続要求情報記憶手段１３３０によって呼接続要求情報が廃棄される（Ｓ３４０）。
【００８１】
次に、各呼接続要求装置１１００が通信できる状態にあるか否かが呼接続要求装置状態検出手段１３６０によって検出され（Ｓ３５０）、通信できる状態にないと検出された呼接続要求装置１１００によって送信された呼接続要求情報が呼接続要求情報除去手段１３６１によって呼接続要求情報記憶手段１３３０より除去される（Ｓ３６０）。
【００８２】
図８は、呼接続装置１３００の呼接続動作（手順）を示すフローチャートである。
なお、呼接続装置１３００においては、以下に説明する呼接続装置１３００の呼接続動作（手順）と並行して、呼接続数情報が呼接続数情報受信手段１３４０によって受信されるものとする。
【００８３】
まず、呼接続数情報受信手段１３４０によって受信された呼接続数情報に表される数の呼接続要求情報が呼接続要求情報取得手段１３４１によって呼接続要求情報記憶手段１３３０より順次取得され（Ｓ４１０〜Ｓ４３０）、取得された呼接続要求情報を送信した呼接続要求装置１１００と呼接続先装置１２００との間の呼が呼接続手段１３４２によって接続される（Ｓ４４０）。
【００８４】
次に、呼接続手段１３４２によって呼接続された呼接続要求装置１１００の利用者に対して呼接続毎の課金が呼接続課金手段１３７０によって行われ（Ｓ４５０）、呼接続課金手段１３７０によって課金された利益の少なくとも一部が利益付与手段１３７１によって呼接続先装置１２００に対応した登録先に付与される（Ｓ４６０）。
【００８５】
図９は、呼接続装置１３００の記憶順位情報送信動作、すなわち呼接続の待ち順位情報の送信動作（手順）を示すフローチャートである。
まず、呼接続要求装置１１００によって送信された記憶順位要求情報が記憶順位要求情報受信手段１３５０によって受信される（Ｓ５１０）。
【００８６】
次に、記憶順位要求情報受信手段１３５０によって受信された記憶順位要求情報に指定された呼接続要求情報の呼接続要求情報記憶手段１３３０における記憶順位が記憶順位検出手段１３５１によって検出され（Ｓ５２０）、検出された記憶順位を表す記憶順位情報が記憶順位検出手段１３５１によって生成される（Ｓ５３）。
【００８７】
次に、記憶順位検出手段１３５１によって生成された記憶順位情報が記憶順位情報送信手段１３５２によって呼接続要求情報の送信元の呼接続要求装置１１００に送信される（Ｓ５４０）。
【００８８】
本実施の形態において説明した呼接続システム１０００を構成する呼接続要求装置１１００、呼接続先装置１２００、および呼接続装置１３００は、上記でそれぞれ説明した各動作（手順）を記述したプログラムを各ＣＰＵに実行させるようにしてもよい。
【００８９】
すなわち、呼接続要求装置１１００において、呼接続要求情報生成手段１１１０、利用者識別情報生成手段１１２０、呼接続要求情報送信手段１１３０、記憶順位要求情報生成手段１１４０、記憶順位要求情報送信手段１１５０、記憶順位情報受信手段１１６０、記憶順位情報出力手段１１７０、およびサービス利用手段１１８０は、上記プログラムを実行するＣＰＵによって構成するようにしてもよい。
【００９０】
また、呼接続先装置１２００において、サービス提供手段１２１０、呼接続数情報生成手段１２２０、および呼接続数情報送信手段１２３０は、上記プログラムを実行するＣＰＵによって構成するようにしてもよい。
【００９１】
また、呼接続装置１３００において、呼接続要求情報受信手段１３１０、利用者認証手段１３２０、呼接続要求情報記憶手段１３３０、呼接続数情報受信手段１３４０、呼接続要求情報取得手段１３４１、呼接続手段１３４２、記憶順位要求情報受信手段１３５０、記憶順位検出手段１３５１、記憶順位情報送信手段１３５２、呼接続要求装置状態検出手段１３６０、呼接続要求情報除去手段１３６１、呼接続課金手段１３７０、および利益付与手段１３７１は、上記プログラムを実行するＣＰＵによって構成するようにしてもよい。
【００９２】
以上説明したように、呼接続システム１０００によれば、呼接続要求装置が呼接続装置に呼接続の要求を登録することによって呼接続先装置に呼接続されるため、呼接続の要求に応じきれない呼接続先装置に呼接続を要求する場合に、呼接続要求装置において呼接続の要求を繰り返し行う必要がなく、呼接続要求装置における操作を増加させることなく呼接続先装置の負荷を軽減することができる。
【００９３】
（第２の実施の形態）
図１０は、本発明の第２の実施の形態に係る呼接続システム２０００の構成を示すブロック図である。
【００９４】
呼接続システム２０００は、ネットワーク１０を介した呼接続を要求する呼接続要求装置２１００と、呼接続要求装置２１００の呼接続先に指定される呼接続先装置２２００と、呼接続要求装置２１００と呼接続先装置２２００とを呼接続する呼接続装置２３００とを備えている。
【００９５】
ここでは、ネットワーク１０を介してチケット販売などの対話形式のサービスを提供するコンタクトセンタを構成する呼接続先装置２２００と、呼接続先装置２２００によって提供されたサービスを利用する利用者端末を構成する呼接続要求装置２１００とを例に本発明を説明する。
【００９６】
なお、呼接続システム２０００は、複数の呼接続要求装置２１００及び複数の呼接続先装置２２００によって構成するが、図１０において、呼接続システム２０００は、３つの呼接続要求装置２１００及び１つの呼接続先装置２２００によって構成した例で図示されている。
【００９７】
図１１は、呼接続要求装置２１００の構成を示すブロック図である。
呼接続要求装置２１００は、ネットワーク１０に接続され、ＣＰＵを有するコンピュータ装置によって構成されている。また、呼接続要求装置２１００は、呼接続の要求を表す呼接続要求情報を生成する呼接続要求情報生成手段１１１０と、利用者を識別する利用者識別情報を生成する利用者識別情報生成手段１１２０と、呼接続要求情報及び利用者識別情報を呼接続装置２３００に送信する呼接続要求情報送信手段１１３０と、呼接続された呼接続先装置２２００によるサービスを利用するサービス利用手段１１８０と、ネットワーク１０と接続された装置と通信を行うネットワークインタフェース１１９０とを備えている。
【００９８】
なお、本発明の第２の実施の形態に係る呼接続要求装置２１００においては、本発明の第１の実施の形態に係る呼接続要求装置１１００の構成要素と同一の構成要素に本発明の第１の実施の形態に係る呼接続要求装置１１００の構成要素と同一の符号を付して、その説明を省略する。
【００９９】
図１２は、呼接続先装置２２００の構成を示すブロック図である。
呼接続先装置２２００は、ネットワーク１０に接続され、ＣＰＵを有するコンピュータ装置によって構成されている。また、呼接続先装置２２００は、呼接続された呼接続要求装置２１００にサービスを提供するサービス提供手段１２１０と、呼接続できる呼接続数を表す呼接続数情報を生成する呼接続数情報生成手段１２２０と、生成された呼接続数情報を呼接続要求装置２１００に送信する呼接続数情報送信手段１２３０と、時刻情報を生成する時刻情報生成手段２２４０と、時刻情報を呼接続装置２３００に送信する時刻情報送信手段２２５０と、ネットワーク１０と接続された装置と通信を行うネットワークインタフェース１２９０とを備えている。
【０１００】
なお、本発明の第２の実施の形態に係る呼接続先装置２２００においては、本発明の第１の実施の形態に係る呼接続先装置１２００の構成要素と同一の構成要素に本発明の第１の実施の形態に係る呼接続先装置１２００の構成要素と同一の符号を付して、その説明を省略する。
【０１０１】
時刻情報生成手段２２４０は、キーボード装置やポインティング装置等の入力装置によって構成され、入力された時刻を表す時刻情報を生成し、生成された時刻情報を時刻情報送信手段２２５０に出力するようになっている。本例では、時刻情報生成手段２２４０に入力される時刻は、サービス提供手段１２１０によるサービスの開始時刻を表している。
【０１０２】
時刻情報生成手段２２４０によって出力された時刻情報は、時刻情報送信手段２２５０に入力されるようになっており、時刻情報送信手段２２５０は、ネットワークインタフェース１２９０を介して入力された時刻情報を呼接続装置２３００に送信するようになっている。
【０１０３】
図１３は、呼接続装置２３００の構成を示すブロック図である。
呼接続装置２３００は、ネットワーク１０に接続され、ＣＰＵを有するコンピュータ装置によって構成されている。また、呼接続装置２３００は、呼接続要求装置２１００によって送信された呼接続要求情報及び利用者識別情報を受信する呼接続要求情報受信手段１３１０と、利用者識別情報に基づいて呼接続先装置２２００に対する利用者認証を行う利用者認証手段１３２０と、呼接続要求情報を呼接続先装置２２００に対応させて記憶する呼接続要求情報記憶手段１３３０と、呼接続先装置２２００によって送信された呼接続数情報を受信する呼接続数情報受信手段１３４０と、呼接続数情報に表される数の呼接続要求情報を呼接続要求情報記憶手段１３３０より取得する呼接続要求情報取得手段２３４１と、取得された呼接続要求情報を送信した呼接続要求装置２１００と呼接続先装置２２００とを呼接続する呼接続手段１３４２と、呼接続先装置２２００より送信された時刻情報を受信する時刻情報受信手段２３４３と、時刻情報に基づいた時刻の経過情報を生成する時刻経過情報生成手段２３４４と、呼接続要求装置２１００が通信できる状態にあるか否かを検出する呼接続要求装置状態検出手段１３６０と、通信できる状態にないと検出された呼接続要求装置２１００によって送信された呼接続要求情報を呼接続要求情報記憶手段１３３０より除去する呼接続要求情報除去手段１３６１と、呼接続要求装置２１００の利用者に対して呼接続毎に課金する呼接続課金手段１３７０と、課金された利益の少なくとも一部を呼接続先装置２２００に対応した登録先に付与する利益付与手段１３７１と、ネットワーク１０と接続された装置と通信を行うネットワークインタフェース１３９０とを備えている。
【０１０４】
なお、本発明の第２の実施の形態に係る呼接続装置２３００においては、本発明の第１の実施の形態に係る呼接続装置１３００の構成要素と同一の構成要素に本発明の第１の実施の形態に係る呼接続装置１３００の構成要素と同一の符号を付して、その説明を省略する。
【０１０５】
時刻情報受信手段２３４３は、ネットワークインタフェース１３９０を介して呼接続先装置２２００によって送信された時刻情報を受信し、受信された時刻情報を時刻経過情報生成手段２３４４に出力するようになっている。
【０１０６】
時刻情報受信手段２３４３によって出力された時刻情報は、時刻経過情報生成手段２３４４に入力されるようになっており、時刻経過情報生成手段２３４４は、現在時刻を計る時計を有し、現在時刻が入力された時刻情報に示される時刻（サービス開始時刻）を経過しているか否かを表す時刻経過情報を生成し、生成された時刻経過情報を呼接続要求情報取得手段２３４１に出力するようになっている。
【０１０７】
呼接続数情報受信手段１３４０によって出力された呼接続数情報、及び時刻経過情報生成手段２３４４によって出力された時刻経過情報は、呼接続要求情報取得手段２３４１に入力保持されるようになっており、呼接続要求情報取得手段２３４１は、入力された呼接続数情報に表される数の呼接続要求情報を呼接続要求情報記憶手段１３３０より取得し、取得された呼接続要求情報を呼接続手段１３４２に出力するようになっている。
【０１０８】
なお、本実施形態において、呼接続要求情報取得手段２３４１は、入力された時刻経過情報に応じて呼接続要求情報を取得する状態、すなわち呼接続要求情報取得状態を推移させる。すなわち、時刻経過情報に現在時刻が時刻情報に示される時刻を経過していないと示されている場合には、呼接続要求情報を取得しない呼接続要求情報非取得状態に呼接続要求情報取得状態を推移させ、時刻経過情報に現在時刻が時刻情報に示される時刻を経過したと示されている場合には、呼接続要求情報無作為取得状態に呼接続要求情報取得状態を推移させ、呼接続要求情報記憶手段１３３０の中から取得可能な範囲等で時刻情報以前に記憶された呼接続要求情報の中から無作為に取得する。
【０１０９】
また、呼接続要求情報取得手段２３４１は、呼接続要求情報とともに保持された時刻情報に表される時刻までに呼接続要求情報記憶手段１３３０に記憶された呼接続要求情報を全て取得した場合には、呼接続要求情報記憶手段１３３０に最初に記憶された呼接続数情報から順次取得する呼接続要求情報順次取得状態に呼接続要求情報取得状態を推移させる。
【０１１０】
以下に、呼接続システム２０００の動作（手順）を説明する。
図１４は、呼接続要求装置２１００の呼接続要求動作（手順）を示すフローチャートである
【０１１１】
なお、本発明の第２の実施の形態に係る呼接続要求装置２１００の呼接続動作（手順）においては、本発明の第１の実施の形態に係る呼接続要求装置１１００の呼接続動作（手順）と同一のステップに本発明の第１の実施の形態に係る呼接続要求装置１１００の呼接続動作（手順）のステップと同一の符号を付して、その説明を省略する。
【０１１２】
図１５は、呼接続装置２３００の呼接続要求情報取得状態推移動作（手順）を示すフローチャートである。
まず、呼接続先装置２２００によって送信されたサービス開始時刻を表す時刻情報が時刻情報受信手段２３４３によって受信される（Ｓ６１０）。
【０１１３】
次に、時刻情報受信手段２３４３によって受信された時刻情報に基づいて時刻経過情報が時刻経過情報生成手段２３４４によって生成される（Ｓ６２０）。
次に、現在時刻が時刻情報に表される時刻（サービス開始時刻）を経過していないと時刻経過情報に示されている場合（Ｓ６３０）には、呼接続要求情報を取得しない呼接続要求情報非取得状態に呼接続要求情報取得手段２３４１の状態が推移する（Ｓ６４０）。
【０１１４】
また、時刻情報に表される時刻までに呼接続要求情報記憶手段１３３０に記憶された呼接続要求情報が全て呼接続要求情報取得手段２３４１によって取得された場合（Ｓ６５０）には、呼接続要求情報記憶手段１３３０に最初に記憶された呼接続数情報から順次取得する呼接続要求情報順次取得状態に呼接続要求情報取得手段２３４１の状態が推移する（Ｓ６６０）。
【０１１５】
一方、時刻情報に表される時刻までに呼接続要求情報記憶手段１３３０に記憶された呼接続要求情報が全て呼接続要求情報取得手段２３４１によって取得されていない場合（Ｓ６７０）には、呼接続要求情報記憶手段１３３０より呼接続要求情報を時刻情報に表される時刻以前に記憶された呼接続要求情報の中から無作為に取得する呼接続要求情報無作為取得状態に呼接続要求情報取得手段２３４１の状態が推移する（Ｓ６８０）。
【０１１６】
図１６は、呼接続装置２３００の呼接続動作（手順）を示すフローチャートである。
なお、呼接続装置２３００においては、以下に説明する呼接続装置２３００の呼接続動作（手順）と並行して、呼接続数情報が呼接続数情報受信手段１３４０によって受信されるものとする。
また、本発明の第２の実施の形態に係る呼接続装置２３００の呼接続動作（手順）においては、本発明の第１の実施の形態に係る呼接続装置１３００の呼接続動作（手順）と同一のステップに本発明の第１の実施の形態に係る呼接続装置１３００の呼接続動作（手順）のステップと同一の符号を付してある。
【０１１７】
まず、呼接続要求情報取得手段２３４１の状態が呼接続要求情報無作為取得状態にある場合（Ｓ７０５、Ｓ７２１）には、呼接続数情報受信手段１３４０によって受信された呼接続数情報に表される数の呼接続要求情報が呼接続要求情報取得手段２３４１によって呼接続要求情報記憶手段１３３０より、時刻情報に表される時刻以前に記憶された呼接続要求情報の中から無作為に取得される（Ｓ４１０、Ｓ４２０、Ｓ７２２）。
【０１１８】
一方、呼接続要求情報取得手段２３４１の状態が呼接続要求情報順次取得状態にある場合、すなわち呼接続要求情報非取得状態又は呼接続要求情報無作為取得状態のいずれの状態にもない場合（Ｓ７０５、Ｓ７２１）には、呼接続数情報受信手段１３４０によって受信された呼接続数情報に表される数の呼接続要求情報が呼接続要求情報取得手段２３４１によって呼接続要求情報記憶手段１３３０より順次取得される（Ｓ４１０〜Ｓ４３０）。
【０１１９】
次に、呼接続要求情報取得手段２３４１によって取得された呼接続要求情報を送信した呼接続要求装置２１００と呼接続先装置２２００との間の呼が接続される（Ｓ４４０）。
【０１２０】
次に、呼接続手段１３４２によって呼接続された呼接続要求装置２１００の利用者に対して呼接続毎の課金が呼接続課金手段１３７０によって行われ（Ｓ４５０）、呼接続課金手段１３７０によって課金された利益の少なくとも一部が利益付与手段１３７１によって呼接続先装置２２００に対応した登録先に付与される（Ｓ４６０）。
【０１２１】
なお、本実施形態においては、呼接続先装置２２００の呼接続数送信動作（手順）、および呼接続装置２３００の呼接続要求情報記憶動作（手順）は、本発明の第１の実施の形態で説明した呼接続先装置１２００の呼接続数送信動作（手順）、および呼接続装置１３００の呼接続要求情報記憶動作（手順）と同一であるため、その説明を省略する。
【０１２２】
本実施の形態において説明した呼接続システム２０００を構成する呼接続要求装置２１００、呼接続先装置２２００、および呼接続装置２３００は、上記でそれぞれ説明した各動作（手順）を記述したプログラムを各ＣＰＵに実行させるようにしてもよい。
【０１２３】
すなわち、呼接続要求装置２１００において、呼接続要求情報生成手段１１１０、利用者識別情報生成手段１１２０、呼接続要求情報送信手段１１３０、およびサービス利用手段１１８０は、上記プログラムを実行するＣＰＵによって構成するようにしてもよい。
【０１２４】
また、呼接続先装置２２００において、サービス提供手段１２１０、呼接続数情報生成手段１２２０、呼接続数情報送信手段１２３０、時刻情報生成手段２２４０、および時刻情報送信手段２２５０は、上記プログラムを実行するＣＰＵによって構成するようにしてもよい。
【０１２５】
また、呼接続装置２３００において、呼接続要求情報受信手段１３１０、利用者認証手段１３２０、呼接続要求情報記憶手段１３３０、呼接続数情報受信手段１３４０、呼接続要求情報取得手段２３４１、呼接続手段１３４２、時刻情報受信手段２３４３、時刻経過情報生成手段２３４４、呼接続要求装置状態検出手段１３６０、呼接続要求情報除去手段１３６１、呼接続課金手段１３７０、および利益付与手段１３７１は、上記プログラムを実行するＣＰＵによって構成するようにしてもよい。
【０１２６】
以上説明したように、第２の実施の形態に係る呼接続システム２０００によれば、第１の実施の形態に係る呼接続システム１０００により得られる効果に加えて、記憶された呼接続要求情報の取得状態をサービス開始時刻のような時刻情報に応じて推移させることによって、呼接続先装置によるサービス開始前に呼接続を要求した呼接続要求装置の利用者に平等な優先度で呼接続させることができ、サービス開始時に呼接続の要求が集中することも回避できる。
【０１２７】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明は、呼接続を要求する呼接続要求装置における操作を増加させることなく呼接続先に指定される呼接続先装置の負荷を軽減することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第１の実施の形態に係る呼接続システムの構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の第１の実施の形態に係る呼接続要求装置の構成を示すブロック図である。
【図３】本発明の第１の実施の形態に係る呼接続先装置の構成を示すブロック図である
【図４】本発明の第１の実施の形態に係る呼接続装置の構成を示すブロック図である。
【図５】本発明の第１の実施の形態に係る呼接続要求装置の呼接続要求動作（手順）を示すフローチャートである。
【図６】本発明の第１の実施の形態に係る呼接続先装置の呼接続数送信動作（手順）を示すフローチャートである。
【図７】本発明の第１の実施の形態に係る呼接続装置の呼接続要求情報記憶動作（手順）を示すフローチャートである。
【図８】本発明の第１の実施の形態に係る呼接続装置の呼接続動作（手順）を示すフローチャートである。
【図９】本発明の第１の実施の形態に係る呼接続装置の記憶順位情報送信動作（手順）を示すフローチャートである。
【図１０】本発明の第２の実施の形態に係る呼接続システムの構成を示すブロック図である。
【図１１】本発明の第２の実施の形態に係る呼接続要求装置の構成を示すブロック図である。
【図１２】本発明の第２の実施の形態に係る呼接続先装置の構成を示すブロック図である
【図１３】本発明の第２の実施の形態に係る呼接続装置の構成を示すブロック図である。
【図１４】本発明の第２の実施の形態に係る呼接続要求装置の呼接続要求動作（手順）を示すフローチャートである。
【図１５】本発明の第２の実施の形態に係る呼接続装置の呼接続要求情報取得状態推移動作（手順）を示すフローチャートである。
【図１６】本発明の第２の実施の形態に係る呼接続装置の呼接続動作（手順）を示すフローチャートである。
【符号の説明】
１０  ネットワーク
１０００、２０００  呼接続システム
１１００、２１００  呼接続要求装置
１１１０  呼接続要求情報生成手段
１１２０  利用者識別情報生成手段
１１３０  呼接続要求情報送信手段
１１４０  記憶順位要求情報生成手段
１１５０  記憶順位要求情報送信手段
１１６０  記憶順位情報受信手段
１１７０  記憶順位情報出力手段
１１８０  サービス利用手段
１１９０  ネットワークインタフェース
１２００、２２００  呼接続先装置
１２１０  サービス提供手段
１２２０  呼接続数情報生成手段
１２３０  呼接続数情報送信手段
１２９０  ネットワークインタフェース
１３００、２３００  呼接続装置
１３１０  呼接続要求情報受信手段
１３２０  利用者認証手段
１３３０  呼接続要求情報記憶手段
１３４０  呼接続数情報受信手段
１３４１、２３４１  呼接続要求情報取得手段
１３４２  呼接続手段
１３５０  記憶順位要求情報受信手段
１３５１  記憶順位検出手段
１３５２  記憶順位情報送信手段
１３６０  呼接続要求装置状態検出手段
１３６１  呼接続要求情報除去手段
１３７０  呼接続課金手段
１３７１  利益付与手段
１３９０  ネットワークインタフェース
２２４０  時刻情報生成手段
２２５０  時刻情報送信手段
２３４３  時刻情報受信手段
２３４４  時刻経過情報生成手段
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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