(57)【要約】【課題】メーカ側及び顧客側の双方にとって利便性が高められた保証書登録システムを提供すること。【解決手段】保証書登録センタ５００はネットワーク４００を介して製品に係るメーカと当該製品に係る顧客との間でデータ授受により前記製品に付された保証書を登録する。保証書登録センタ５００のＷｅｂサーバ５４０は、顧客の端末に画面などの情報を提供する処理・表示・送受信機能５４０Ａと、顧客の端末から入力された製品シリアルＮｏ．を含む保証書情報を受信し、前記保証書データベースに記録する保証書登録機能５４０Ｅ等を備える。【選択図】　　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
保証書データベースを有し、ネットワークを介して顧客の所有する製品に係る保証書情報を登録する保証書登録システムであって、
保証書登録システムは、顧客の端末に画面などの情報を提供する処理・表示・送受信機能と、
保証書登録システムは、顧客の端末から入力された製品シリアルＮｏ．を含む保証書情報を受信し、前記保証書データベースに記録する保証書登録機能を備えることを特徴とする保証書登録システム。
【請求項２】
請求項１に記載の保証書登録システムは、さらに顧客の顧客情報を登録する顧客データベースを備え、
保証書登録システムは、顧客情報を前記顧客データベースに登録する顧客登録・変更機能と、
前記保証書登録機能は、登録される保証書情報の製品シリアルＮｏ．を前記顧客情報に登録する保証書登録機能であることを特徴とする保証書登録システム。
【請求項３】
請求項２に記載の保証書登録システムは、さらに製品の製品情報を登録する製品データベースと、製品のサポートに関するサポート情報を登録するサポート情報データベースとを備え、
保証書登録システムは、製品情報を前記製品データベースに登録する製品情報登録・変更機能と、
保証書登録システムは、サポート情報を前記サポート情報データベースに登録するサポート情報登録・変更機能と、
保証書登録システムは、前記顧客データベース、保証書データベース、製品データベースとサポート情報データベースに基づいて、顧客毎に固有のホームページを作成するパーソナルサポートページ作成機能とを備えることを特徴とする保証書登録システム。
【請求項４】
顧客の所有する製品に係る保証書情報を、ネットワークを介し、保証書データベースを有する保証書登録システムにより登録する方法であって、
顧客の端末に画面などの情報を提供する処理・表示・送受信ステップと、
顧客の端末から入力された製品シリアルＮｏ．を含む保証書情報を受信し、前記保証書データベースに記録する保証書登録ステップを備えることを特徴とする保証書登録方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、Ｗｅｂサイトを用いて製品の保証書を登録し、管理する保証書登録システム及び方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
まず、従来における製品に付された保証書の登録方法を、図１４を参照して説明する。
【０００３】
図１４に示すように、顧客は小売店から製品（商品）１００を購入すると、該製品１００に添付された保証書カード１１０に製品情報、顧客情報などの必要事項を記入し、該保証書カード１１０をメーカに郵送するため投函する。メーカでは郵送されてきた保証書カード１１０に記載された製品情報、顧客情報などを手入力等により登録処理し、これら情報を顧客データベースに登録する。
【０００４】
また、メーカでは、顧客データベースに登録された製品情報、顧客情報を用いて、当該製品が故障した場合には、保証期限内かどうかの確認を行なったり、新製品情報をＤＭ（ダイレクトメール）にて案内することが行われる。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
上述した従来の方法では、メーカ及び顧客のいずれも次のような問題がある。
【０００６】
顧客側の問題点として、保証書登録をするためには記入やポスト投函などの手間が掛かるので、保証書の登録しない場合が多かった。また、いろいろの製品の保証書を手元で保管しなければならず、管理が煩雑であった。
【０００７】
一方、メーカ側の問題点としては、郵送されてきた保証書を入力者が手入力で顧客データベースに入力しなければならず、その作業が煩雑であるばかりか、顧客データベース、運用ツール等の構築に手間と時間とが掛かっていた。また、住所、メールアドレス等の変更申請を受け付ける仕組みは備えられておらず、常に新しい顧客情報を保持することが困難であり、また収集した顧客情報を活用することはなかった。
【０００８】
本発明の目的はメーカ側及び顧客側の双方にとって利便性が高められた保証書登録システム及び方法を提供することにある。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために請求項１に係る発明は、保証書データベースを有し、ネットワークを介して顧客の所有する製品に係る保証書情報を登録する保証書登録システムであって、
保証書登録システムは、顧客の端末に画面などの情報を提供する処理・表示・送受信機能と、
保証書登録システムは、顧客の端末から入力された製品シリアルＮｏ．を含む保証書情報を受信し、前記保証書データベースに記録する保証書登録機能を備えることを特徴とする。
【００１０】
上記目的を達成するために請求項２に係る発明は、請求項１に記載の保証書登録システムは、さらに顧客の顧客情報を登録する顧客データベースを備え、
保証書登録システムは、顧客情報を前記顧客データベースに登録する顧客登録・変更機能と、
前記保証書登録機能は、登録される保証書情報の製品シリアルＮｏ．を前記顧客情報に登録する保証書登録機能であることを特徴とする。
【００１１】
上記目的を達成するために請求項３に係る発明は、請求項２に記載の保証書登録システムは、さらに製品の製品情報を登録する製品データベースと、製品のサポートに関するサポート情報を登録するサポート情報データベースとを備え、
保証書登録システムは、製品情報を前記製品データベースに登録する製品情報登録・変更機能と、
保証書登録システムは、サポート情報を前記サポート情報データベースに登録するサポート情報登録・変更機能と、
保証書登録システムは、前記顧客データベース、保証書データベース、製品データベースとサポート情報データベースに基づいて、顧客毎に固有のホームページを作成するパーソナルサポートページ作成機能とを備えることを特徴とする。
【００１２】
上記目的を達成するために請求項４に係る発明は、顧客の所有する製品に係る保証書情報を、ネットワークを介し、保証書データベースを有する保証書登録システムにより登録する方法であって、
顧客の端末に画面などの情報を提供する処理・表示・送受信ステップと、
顧客の端末から入力された製品シリアルＮｏ．を含む保証書情報を受信し、前記保証書データベースに記録する保証書登録ステップを備えることを特徴とする。
【００１３】
【発明の実施の形態】
以下、本発明に係る保証書登録システム及び方法の一実施形態を、図面を参照して説明する。
【００１４】
図１に示すように、保証書カード１１０が付された製品（商品）１００は、メーカ２００から図示しない小売店を介して顧客３００に販売される。メーカ２００のカスタマーセンタ２００Ａ及び顧客３００の端末３００Ａは、公衆回線、インターネット等のネットワーク４００に接続され、またネットワーク４００には本発明に係る保証書登録センタ５００に備えられた保証書登録システムが接続されている。
【００１５】
ここで、メーカ２００のカスタマーセンタ２００Ａは、Ｗｅｂブラウザを搭載した情報端末（以下、端末という）が備えられている。また顧客３００の端末３００Ａには、Ｗｅｂブラウザが搭載されている。従って、メーカ２００側及び顧客３００側は、夫々のＷｅｂブラウザを介して保証書登録センタ５００のＷｅｂサーバ５４０にアクセス可能である。情報端末及び端末３００Ａは、パーソナルコンピュータ、ＰＤＡ、携帯電話などの情報処理装置である。
【００１６】
Ｗｅｂサーバ５４０は、ネットワーク上で各種サービスを提供している情報処理装置である。
【００１７】
図２に示すように、保証書カード１１０には、製品名を明示する欄１１０Ａ、製品シリアルＮｏ．を明示する欄１１０Ｂ、本発明の保証書登録センタに関するお知らせ欄１１０Ｃ、保証書登録センタのホームページを明示するＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ　Ｒｅｓｏｕｒｃｅ　Ｌｏｃａｔｅｒ）が記載された欄１１０Ｄが設けられて予め記述されている。これにより顧客３００は本製品（製品）１００の保証書を登録するには、ネットワークを介して行なうことを知ることとなる。
【００１８】
図３に示すように、保証書登録センタ５００の保証書登録システムにはネットワーク４００と接続する際に用いられるセキュリティ機器やルータなどを含むバスライン５１０に、製品データベース５２０、顧客データベース５３０、Ｗｅｂサーバ５４０、端末５５０、保証書データベース５６０、サポート情報データベース５７０とが接続された構成となっている。
【００１９】
製品データベース５２０は、メーカ２００が登録した製品のスペックなどが保存されている。製品のスペックとは、製品名、型式名、製品の詳細機能などを示す製品情報１、製品情報２などである。
【００２０】
顧客データベース５３０は、顧客３００から提供される顧客情報として顧客の氏名、住所、連絡先、顧客が購入した製品シリアルＮｏ．、と顧客データベース５３０が発行した顧客ＩＤ、パスワードなどが保存されている。
【００２１】
Ｗｅｂサーバ５４０は、図４に示すように、処理・表示・送受信機能５４０Ａ、検索機能５４０Ｂ、製品情報登録・変更機能５４０Ｃ、顧客登録・変更機能５４０Ｄ、保証書登録機能５４０Ｅ、パーソナルサポートページ作成機能５４０Ｆ、サポート情報登録・変更機能５４０Ｇとにより構成される。
【００２２】
また、端末５５０は、保証書登録センタ５００に設けられた保証書登録システムに対して管理、運用を行うために用いられる情報処理装置である。
【００２３】
さらに、保証書データベース５６０は、顧客３００が登録した製品の保証書を登録する際に用いられる。なお、この保証書データベース５６０には、保証書情報が保存されており、例えば、製品名、形式名（型式名）、製品シリアルＮｏ．、購入日、保証期限、製品を購入した店舗名、製品に欠陥や問題が有る場合などのリコール情報などが含まれる。
【００２４】
なお、入力された購入日は改竄されないように保護されている。また、購入日が入力されると保証期限が自動的に算出されて入力されるようになっている。さらに、製品シリアルＮｏ．は一意に定められているので、製品データベース５２０、顧客データベース５３０、保証書データベース５６０、サポート情報データベース５７０に含まれている製品シリアルＮｏ．により双方向に結びつきがある。
【００２５】
サポート情報データベース５７０は、製品の修理を対応する店舗などの
サポート情報が登録されている。このサポート情報は、店舗名、営業時間、店舗の住所、電話番号、ファックス番号、店舗の場所を示す地図、サポートの対応する製品シリアルＮｏ．などが含まれる。
【００２６】
そして、Ｗｅｂサーバ５４０の各機能について図４を用いて説明をする。
【００２７】
処理・表示・送受信機能５４０Ａは、ネットワーク４００を介してメーカ２００の端末や顧客３００の端末３００ＡとＷｅｂサーバ５４０との情報をやり取りし、制御する機能を有する。なお、これらの端末とＷｅｂサーバ５４０との情報のやり取りは、端末自身が備えるＷｅｂブラウザなどのソフトウェアにより行われる。
【００２８】
検索機能５４０Ｂは、顧客３００が端末３００Ａを用いて接続を行った際に、後に説明するパーソナルサポートページに表示すべき、保証書情報、製品情報やサポート情報などを該当する各種データベースから検索する機能を有する。
【００２９】
製品情報登録・変更機能５４０Ｃは、メーカ２００の者がメーカ２００に備えられた端末を用いて、製品を詳細に示す製品情報を製品データベース５２０に登録したり、変更したりする際に用いられる機能である。
【００３０】
顧客登録・変更機能５４０Ｄは、顧客３００が端末３００Ａを用いて入力した、顧客自身の情報（顧客情報）を顧客データベース５３０に登録したり、変更したりする際に用いられる機能である。なお、顧客が新規である場合には、顧客登録・変更機能５４０Ｄは該当する顧客情報に対して、顧客ＩＤとパスワードを設定する。また、この設定された顧客ＩＤなどは処理・表示・送受信機能５４０Ａにより、顧客にＥ−Ｍａｉｌなどで送信される。
【００３１】
保証書登録機能５４０Ｅは、顧客３００が端末３００Ａを用いて入力した、製品の保証書情報を、保証書データベース５６０に登録する際に用いる。なお、この保証書情報は容易に変更されることがないように保証書データベース５６０へ保存される。
【００３２】
パーソナルサポートページ作成機能５４０Ｆは、顧客３００が予め与えられた顧客ＩＤやパスワードにより接続されると、その顧客３００のためだけの個人ページを作成する機能を備えている。特に、顧客３００が購入した製品の保証状況を示したり、関連製品を示したりなどを行う。パーソナルサポートページについては、後に図面を用いて詳細に説明するものとする。
【００３３】
サポート情報登録・変更機能５４０Ｇは、メーカ２００の者がメーカ２００に備えられた端末を用いて、製品をサポートする際のサポート情報をサポート情報データベース５７０に登録したり、変更したりする際に用いられる機能である。
【００３４】
図５に示す「申し込み第１ページ５４０Ｌ１」は、保証書を登録する顧客３００に入力させる氏名、フリガナ、住所、電話番号、Ｅ−Ｍａｉｌアドレス、生年月日、性別などの必須又は任意の入力項目からなる。顧客３００は端末３００Ａにて、これら項目を入力した上で、登録ボタンをクリックすることによりネットワーク４００を介して、Ｗｅｂサーバ５４０の顧客登録・変更機能５４０Ｄが顧客データベース５３０に顧客情報を登録する。この際に、顧客３００には顧客ＩＤとパスワードが発行される。
【００３５】
図６に示す「申し込み第２ページ５４０Ｌ２」は、保証書などに記載されている事項である、製品シリアルＮｏ．、製品名、製品の形式（型式）、購入日、購入店舗名などの入力項目からなる。顧客３００は端末３００Ａにて、これらの項目を入力した上で、登録ボタンをクリックすることによりネットワーク４００を介してＷｅｂサーバ５４０の保証書登録機能５４０Ｅが入力された保証書情報を保証書データベース５６０に登録する。なお、保証書登録機能５４０は、保証書情報が正規の内容であるかを確認するために、製品データベースに予め記録されている製品情報の製品シリアルＮｏ．などを用いて製品シリアルＮｏ．が二重に用いられていないかなどの確認することを行う。さらに、保証書登録機能５４０は、購入日から保証書期限を算出して保証書情報として保証書データベース５６０Ｅに登録することを行う。
【００３６】
図７に示す「パーソナルサポートページ５４０Ｍ」は、製品サポート情報項目５４０Ｍ１′、サポートショップ項目５４０Ｍ２′、登録情報変更項目５４０Ｍ３′などから構成される。このパーソナルサポートページ５４０Ｍは、顧客毎に作成されるページであり、パーソナルサポートページ作成機能５４０Ｆにて作成される。
【００３７】
顧客３００が端末３００Ａを用いてＷｅｂサーバ５４０に接続する。Ｗｅｂサーバ５４０は端末３００Ａに予め発行されている顧客３００の顧客ＩＤとパスワードを入力することを求める。
【００３８】
Ｗｅｂサーバ５４０は顧客から正しい顧客ＩＤとパスワードが入力されたならば、顧客データベース５３０から該当する顧客情報を読み出す、そして、Ｗｅｂサーバ５４０は顧客情報に含まれる住所に基づきサポート情報データベース５７０に記憶されているサポート情報を読み出す。さらに、Ｗｅｂサーバ５４０は顧客情報に含まれる製品シリアルＮｏ．から該当する製品情報を製品データベース５２０から読み出し、さらに該当する保証書情報を保証書データベース５６０から読み出す。
【００３９】
Ｗｅｂサーバ５４０のパーソナルサポートページ作成機能５４０Ｆは、読み出した各種情報を加工してパーソナルサポートページ５４０Ｍを作成する。
【００４０】
このパーソナルサポートページ５４０Ｍにより、顧客３００は、保証されている製品の保証期間、製品のスペック、製品のオプションなどを確認することができる。さらに、顧客が保有している製品の修理を行うサポート店舗の情報を一括して確認することもできる。
【００４１】
例えば、製品サポート情報項目５４０Ｍ１′の各製品やサポートショップ項目５４０Ｍ２′の各店舗をクリックすることで、図８に例示する「製品サポート第１ページ５４０Ｍ１−１」、図９に例示する「製品サポート第２ページ５４０Ｍ１−２」や図１０に例示する「サポートショップページ５４０Ｍ２」にて詳細に製品のスペックなどの製品情報、製品の保証期間や保証内容の保証書情報、顧客の住所に一番近い製品のサポート店舗などを詳細に知ることができる。
【００４２】
また、例えば、顧客３００は端末３００Ａを用いて登録情報変更スイッチ５４０Ｍ３′をクリックすることで、図１１に例示する顧客情報を変更する登録変更ページ５４０Ｍ３が端末３００Ａに表示されることとなる。
【００４３】
ここで、図８に示す製品サポート第１ページ５４０Ｍ１−１は、Ｗｅｂサーバ５４０の検索機能５４０Ｂを用いて製品データベース５２０から製品情報を読み出して作成され、このページには当該製品の仕様、スペックなどが記載されている。
【００４４】
また、図９に示す製品サポート第２ページ５４０Ｍ１−２は、Ｗｅｂサーバ５４０の検索機能５４０Ｂを用いて製品データベース５２０や保証書データベース５６０から製品情報や保証書情報を読み出して作成され、選択された製品の関連製品、オプショナルパーツ、リコールの情報などが記載されている。
【００４５】
さらに、図１０に示すサポートショップページ５４０Ｍ２は、Ｗｅｂサーバ５４０の検索機能５４０Ｂを用いてサポート情報データベース５７０からサポート情報を読み出して作成され、このページには顧客情報に含まれる住所と顧客情報に含まれる製品シリアルＮｏ．に基づいて、顧客の住所に近く、さらに顧客が所有している製品のサポートが行えるサポートショップに関するショップの写真、住所、交通アクセス、連絡先などのサポート情報が記載されている。
【００４６】
また、図１１に示す登録変更ページ５４０Ｍ３は、Ｗｅｂサーバ５４０を用いて図５に示した申し込み第１ページ５４０Ｌ１のうち変更が許容される項目を列挙したページである。変更が許容される項目としては、氏名変更、住所変更、電話番号、Ｅ−Ｍａｉｌアドレスなどの連絡先の変更に対応できるものである。例えば、この手続きを経て、顧客データベース５４０の顧客情報が更新されると、図７に示すパーソナルサポートページ５４０Ｍに表示される氏名やサポートショップも変更されることとなる。この時、Ｗｅｂサーバ５４０の検索機能５４０Ｂは、製品データベース５２０と顧客データベース５３０とはリンク（紐付き）した検索を実施することとなる。このリンク（紐付き）した検索とは、双方のデータベース間で情報の関連性がある場合に行われる検索のことである。
【００４７】
これにより、顧客情報の住所が変更された場合であっても、変更された住所に近いサポートショップを知らせるなどの顧客には最適な情報を提供することができる。
【００４８】
以上のように、顧客３００は端末３００Ａを用いてネットワーク４００を介して顧客情報、保証書情報などを各データベースに登録又は変更することができる。
【００４９】
さらに、顧客３００は端末３００Ａを用いてネットワーク４００を介して、顧客情報、保証書情報並びにサポート情報、製品情報などを保証書登録システムから一括して提供を受けることができる。
【００５０】
次に図１２を参照して、本実施形態の保証書登録システムにおけるメーカ２００側が保証書登録センタ５００のＷｅｂサーバ５４０にアクセスした際の処理フローを説明する。
【００５１】
図１２において、メーカ２００側はカスタマセンタ２００Ａの端末から保証書登録センタ５００のＷｅｂサーバ５４０にネットワークを介して接続する。
【００５２】
まず、Ｗｅｂサーバ５４０は端末から送信された情報にて本処理フローの終了・続行の判断をステップＳ１で行う。
【００５３】
Ｗｅｂサーバ５４０の処理・表示・送受信機能５４０Ａは、「登録」、「閲覧」、「変更」との項目を記載したトップページをメーカ側の端末に表示させる。この登録とは、メーカ側の端末が保証書登録システム内の各データベースに新たな情報を登録する際の手続を行う際に選択させる項目である。また、この閲覧とは、保証書登録システムの顧客デーベース５３０に記録されている顧客情報をダウンロードしたり、確認したりする項目である。さらに、この変更とは、保証書登録システムの各データベースに記録されている情報の変更を行う際に選択させる項目である。
【００５４】
このステップＳ２にてメーカ側２００の端末が「登録」を選択すると、Ｗｅｂサーバ５４０の処理・表示・送受信機能５４０Ａは情報登録ページを先の端末に送信する。そして、メーカ側２００は端末を用いて、顧客が様々なサービスを受けられるように製品情報、サポート情報などを入力し、Ｗｅｂサーバ５４０に送信する。この時、Ｗｅｂサーバ５４０の製品情報登録・変更機能５４０Ｃや保証書登録機能５４０Ｅなどは、受信した各種情報を該当するデータベースに登録して、顧客３００に公開可能とさせる（ステップＳ３〜Ｓ５）。
【００５５】
また、ステップＳ２にてメーカ側２００の端末が「閲覧」を選択すると、Ｗｅｂサーバ５４０の処理・表示・送受信機能５４０Ａは顧客情報の閲覧ページを先の端末に送信する。そして、メーカ側２００は端末を用いて、顧客情報を閲覧したり、ダウンロードを行って顧客分析などを行う（ステップＳ６）。
【００５６】
さらに、ステップＳ２にてメーカ側２００の端末が「変更」を選択すると、Ｗｅｂサーバ５４０の処理・表示・送受信機能５４０Ａは各データベースに記憶されている情報の変更を受け付ける変更ページを先の端末に送信する。
【００５７】
そして、メーカ側が端末を用いて、各データベースに記録されている製品情報、顧客情報やサポート情報などに変更や訂正を加え、Ｗｅｂサーバ５４０に送信する。この時、Ｗｅｂサーバ５４０の製品情報登録・変更機能５４０Ｃや保証書登録機能５４０Ｅなどは、受信した変更や訂正が加えられた各種情報を該当するデータベースに上書きすることを行い、顧客３００に公開可能とさせる（ステップＳ７）。
【００５８】
以上の処理フローを経ることにより、メーカ側２００は顧客３００に対して提供する情報を登録したり、変更することができると共に、顧客３００が保証書をオンラインで登録したくなるような状況を作ることができる。
【００５９】
次に、図１３を参照して、本実施形態の保証書登録システムにおける顧客３００側が保証書登録センタ５００のＷｅｂサーバ５４０にアクセスした際の処理フローを説明する。
【００６０】
図１３において、顧客３００は端末３００Ａから保証書登録センタ５００のＷｅｂサーバ５４０にネットワークを介して接続する。
【００６１】
まず、顧客３００は製品１００に添付されている保証書カード１１０を確認する。この保証書カード１１０に記載された保証書登録センタに関するお知らせ欄１１０Ｃ、保証書登録センタに備えられたＷｅｂサーバのホームページを示すＵＲＬ１００Ｄにより、この製品１００はインターネットを用いて保証書登録が行えるものと知ることになる。
【００６２】
顧客３００は端末３００Ａを用いて、保証書カード１００に記載されているＵＲＬをブラウザに入力しＷｅｂサーバ５４０に接続する。
【００６３】
Ｗｅｂサーバ５４０の処理・表示・送受信機能５４０Ａは、顧客３００が処理フローを続ける意思があるか否かを判断する処理を行う（ステップＴ１）。例えば、Ｗｅｂサーバ５４０は、顧客３００が接続してきた際には予め提供されている顧客ＩＤやパスワードの入力を求めるページを端末３００Ａに送信することを行ったりすることにより意思の確認が行われる。
【００６４】
ステップＴ１にて、顧客ＩＤやパスワードの入力がなかった場合には、Ｗｅｂサーバ５４０の処理・表示・送受信機能５４０Ａは、顧客３００へ図５、図６に示すような申し込み第１ページ５４０Ｌ１、申し込み第２ページ５４０Ｌ２を端末３００Ａに送信する。
【００６５】
ここで、顧客ＩＤの入力がなかったため顧客３００は新規の顧客であると判断し、Ｗｅｂサーバ５４０は顧客登録・変更機能５４０Ｄを用いて顧客情報や保証書情報の入力を求める。
【００６６】
顧客３００は端末３００Ａを用いて、表示されているページに従って必要項目の入力を行い、入力が完了したら登録ボタンをクリックすることにより顧客情報や保証書情報をＷｅｂサーバ５４０に送信する。（ステップＴ２、ステップＴ３）
Ｗｅｂサーバ５４０の顧客登録・変更機能５４０Ｄと保証書登録機能５４０Ｅは、受信した顧客情報や保証書情報を該当するデータベースに登録することを行う（ステップＴ４）。
【００６７】
さらに、Ｗｅｂサーバ５４０の顧客登録・変更機能５４０Ｄは、顧客３００に新たな顧客ＩＤとパスワードを設定し、顧客情報に登録する。また、Ｗｅｂサーバ５４０の処理・表示・送受信機能５４０Ａは顧客情報に指定されたＥ−Ｍａｉｌアドレスに設定した顧客ＩＤとパスワードを送信する（ステップＴ５）。
【００６８】
一方、ステップＴ１にて、顧客ＩＤやパスワードが入力された場合には、Ｗｅｂサーバ５４０の処理・表示・送受信機能５４０Ａは、入力された顧客ＩＤなどの正当性を顧客データベース５３０を参照して判断する。
【００６９】
そして、Ｗｅｂサーバ５４０の処理・表示・送受信機能５４０Ａが正当な顧客ＩＤなどであると判断すると、Ｗｅｂサーバ５４０のパーソナルサポートページ作成機能５４０Ｆは顧客情報に含まれる製品シリアルＮｏ．と住所とに基づいて、製品データベース５２０、保証書データベース５６０、サポート情報データベース５７０から各情報を読み出して図７に示すようなパーソナルサポートページ５４０Ｍを作成し、端末３００Ａに送信する（ステップＴ６）。
【００７０】
先にも述べたようにパーソナルサポートページ５４０には、製品サポート情報項目５４０Ｍ１′、サポートショップ項目５４０Ｍ２′、登録情報変更項目５４０Ｍ３′などの項目が選択できるように配置されている。
【００７１】
顧客３００は端末３００Ａを操作して、適宜に項目を選択する。
【００７２】
例えば、顧客３００が登録情報変更項目５４０Ｍ３′を選択すると、Ｗｅｂサーバ５４０の顧客登録・変更機能５４０Ｄは、端末３００Ａに図１１に示すような登録変更ページ５４０Ｍ３を送信する。顧客３００は端末３００Ａを操作して、顧客情報のうち変更したい項目について、入力を行いＷｅｂサーバ５４０に送信する（ステップＴ８）。
【００７３】
そして、Ｗｅｂサーバ５４０は変更された顧客情報を受信して、顧客データベース５３０の該当する顧客情報に上書き保存を行う（ステップＴ９）。
【００７４】
なお、顧客３００が新たな製品を購入した場合には、この登録変更ページ５４０Ｍ３に保証書登録が追加できるようにすることにより実現される。この場合には、Ｗｅｂサーバ５４０の保証書登録機能５４０Ｅが、登録変更ページ５４０Ｍ３を端末３００Ａに送信し、追加された保証書情報を保証書データベース５６０に登録することを行う。なお、この時Ｗｅｂサーバ５４０は該当する顧客情報に追加された製品シリアルＮｏ．を追記する。
【００７５】
また、例えば、顧客３００が端末３００Ａを操作して製品サポート情報項目５４０Ｍ１′を選択すると、Ｗｅｂサーバ５４０の検索機能５４０Ｂは顧客３００の顧客情報に含まれる製品シリアルＮｏ．により製品データベース５２０、保証書データベース５６０、サポート情報データベース５７０から該当する情報を読出し、端末３００Ａに図８、図９に示すような製品サポート第１ページ５４０Ｍ１−１や製品サポート第２ページ５４０Ｍ１−２を送信する（ステップＴ１０、ステップＴ１１）。
【００７６】
そして、顧客３００は端末３００Ａを操作して、顧客３００が所有している製品の保証状況を確認したり、製品のスペックやオプショナルツール、さらには、リコール報告などを確認することができる。
【００７７】
さらに、例えば、顧客３００が端末３００Ａを操作してサポートショップ項目５４０Ｍ２′を選択すると、Ｗｅｂ５４０の検索機能５４０Ｂは顧客３００の顧客情報に含まれる住所や製品シリアルＮｏ．によりサポート情報データベース５７０から該当するサポート情報を読出し、端末３００Ａに図１０に示すようなサポートショップページ５４０Ｍ２を送信する（ステップＴ１２）。例えば、サポート情報としては、顧客３００の住所に基づいて最寄のサポートショップの情報を提供したり、顧客３００の所有する製品に基づいてサポートを行うサポートショップの情報の提供が考えられる。
【００７８】
以上のように本実施形態によれば、保証書登録センタ５００のＷｅｂサーバ５４０をインターネット等のネット上に設けることで、顧客３００がメーカ２００に対して行う保証書の登録を、ネットワークを介して電子登録することができる。
【００７９】
このように保証書を、インターネットを用いて電子登録する保証書登録システムが構築されることで、次のような具体的な利点が生まれる。先ず、顧客にとっては、従来のように保証書カードに必要事項を記入し、ポスト投函する等の手間を必要としなく、データ入力だけの簡単な手続だけで行える、と言う利点がある。また、顧客にとっては、購入した多数の製品の保証書カードの内容を一括管理することができ、従来と比較して煩雑さがない、という利点がある。さらに、保証書カードを紛失した場合でも、保証書情報を確認することができる。
【００８０】
一方、メーカー側の利点としては、従来のように顧客に対しカードへの必要事項の記入とポストへの投函を求めるものでなく、データ入力だけの簡単な手続を願うものであることから、保証書カードの登録率を高めることができる、利点がある。
【００８１】
また、顧客管理のためのデータは、保証書登録センタ５００に設けられたＷｅｂサーバ５４０から簡単に入手できるので、従来のようにデータ入力作業を必要と無く、また専用の顧客データベースや運用ツール等が必要ない、という利点がある。
【００８２】
さらに、従来は、顧客からメールアドレス等の変更を受け付ける仕組みがなかったため常に新らしい顧客情報を保持することが困難であったが本実施形態では、画面に表示されたページ上で情報変更を受け付けることが可能なので、常に新しい顧客情報を確保することが期待できる。
【００８３】
またさらに、本実施形態では、保証書登録センタ５００の保証書登録システムからダウンロードした顧客情報と製品情報との結びつきにより、顧客に対する販売促進を行う等の情報活用も期待できる。
【００８４】
上述した保証書登録センタ５００のＷｅｂサーバ５４０及び各データーベース５２０，５３０，５６０…５７０等の構成としては、新規に構成する場合又は既存のサーバを活用することができる他、一又は複数のコンピュータ又はこれらコンピュータの一部のハードウェア又はソフトウェアにより構成することができる。この場合、ソフトウェアで本発明を構成する場合、本システムの動作を示す図１２又は図１３のフローを、前記コンピュータにより実行する方法、プログラム又は記憶媒体として構成することができる。
【００８５】
【発明の効果】
以上述べたように本発明によれば、次のような作用効果を奏する。
【００８６】
請求項１又は４に係る発明によれば、顧客がメーカに対して行う保証書の登録を、ネットワークを介して電子登録することができる。
【００８７】
これにより、顧客にとっては、従来のように保証書カードに必要事項を記入し、ポスト投函する等の手間を必要としなく、データ入力だけの簡単な手続だけで行える利点があり、メーカー側にとっては、従来のように顧客に対し保証書カードへの必要事項の記入とポストへの投函を求めるものでなく、データ入力だけの簡単な手続を願うものであることから、保証書カードの登録率を高めることができる利点がある。
【００８８】
請求項２に係る発明によれば、請求項１の効果に加えて、顧客情報に保証書情報を関連付けるので、顧客にとっては、購入した多数の製品の保証書カードの内容を一括管理することができ、従来と比較して煩雑さがない、という利点があると共に、保証書カードを紛失した場合でも、保証書情報を確認することができる。
【００８９】
請求項３に係る発明によれば、請求項２の効果に加えて、製品情報及びサポート情報に保証書情報を関連付けて、顧客毎に固有のサポートホームページを作成するので、顧客は該ホームページを利用して購入した多数の製品のサポート情報を一括管理することができる利点がある。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態に係る保証書登録システムの一実施形態を示す構成図。
【図２】同実施形態における保証書カードの一例を示す図。
【図３】同実施形態における保証書登録センタの一構成例を示す図。
【図４】同実施形態におけるＷｅｂサーバの機能を示す図。
【図５】同実施形態における顧客向け申込み頁を示す図。
【図６】同実施形態における顧客向け申込み頁を示す図。
【図７】同実施形態におけるパーソナルサポート頁を示す図。
【図８】同実施形態における製品別サポート頁を示す図。
【図９】同実施形態における製品別サポート頁を示す図。
【図１０】同実施形態におけるサポートショップ頁を示す図。
【図１１】同実施形態における顧客情報の登録変更頁を示す図。
【図１２】同実施形態におけるメーカ側のアクセスを示すフローチャート。
【図１３】同実施形態における顧客側のアクセスを示すフローチャート。
【図１４】従来の保証書登録方法を説明する図。
【符号の説明】
１００…製品
１１０…保証書カード
２００…メーカ
２００Ａ…カスタマーセンタ
３００…顧客
３００Ａ…顧客端末
４００…ネットワーク
５００…保証書登録センタ
５１０…バスライン
５２０…製品データベース
５３０…顧客データベース
５４０…Ｗｅｂサーバ
５５０…端末
５６０…保証書データベース
５７０…サポート情報データベース
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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