(57)【要約】【課題】受注発注、契約業務を容易にし、売上を増加させ、契約時の書類を不要にし、押印などを不要にし、書類の管理を不要にし、資源の節約を図る。【解決手段】サポートおよびサービス業務全般の契約ツールをパッケージ化することで商品化する。コンビニ、スーパー２０あるいはオンラインショップ、通販会社でユースウェアパックを購入すると、顧客１０はそのユースウェアパックの包装を開封、破る、けずる、あるいはシールを開くことで契約を成立させ、ユースウェアパック５０に同封されていた番号などを業務センタなどの実施区７０に通知することにより、顧客登録が行われ、サービスおよびサポートを受けられる。ユースウェアパックには、訪問スクールパックやアプリケーションサポートパックなどがある。【選択図】　　　　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
サポートおよびサービス業務の契約方法において、
サポートおよびサービス業務を記載した書類からなる契約ツールをパッケージ化することにより、商品化を行い、該契約ツールのパッケージを販売することを特徴とするサポートおよびサービス業務の契約ツールを商品化する方法。
【請求項２】
サポートおよびサービス業務の契約方法において、
契約は、顧客がメンテナンスあるいはコンテンツの配信を含むサポートおよびサービス業務を記載した書類からなる契約ツールのパッケージを購入し、該顧客がパッケージを元に戻せない状態にすることにより、成立することを特徴とするサポートおよびサービス業務の契約ツールを商品化する方法。
【請求項３】
請求項１または２に記載のサポートおよびサービス業務の契約ツールを商品化する方法において、
前記契約は、顧客が契約ツールのパッケージを購入し、該顧客が該パッケージ商品のシュリンクを破ることにより、成立することを特徴とするサポートおよびサービス業務の契約ツールを商品化する方法。
【請求項４】
請求項１または２に記載のサポートおよびサービス業務の契約ツールを商品化する方法において、
前記契約は、顧客が契約ツールのパッケージを購入し、該顧客が該パッケージに封入された登録証に必要事項を記入して、ファクシミリ，インターネット（メール，Ｗｅｂなど）あるいは郵送などの通信手段により予め定められた業務センタに契約番号などを通知することで、成立することを特徴とするサポートおよびサービス業務の契約ツールを商品化する方法。
【請求項５】
サポートおよびサービス業務の契約ツールであって、
サポートおよびサービスの有形化としてのパッケージを作成し、業務の内容を記載した書類と、「開封した場合には、同意頂いたものとさせていただきます」の文章を記載した用紙を該パッケージに封入するか、あるいは上記文章を記述した包装物、スクラッチ形式の書類またはシーリング処理を施したポストカードなどを含む開封可能状態を持つ書類であることを特徴とするユースウェアパック。
【請求項６】
サポートおよびサービス業務の契約方法において、
サービスの有形化であるユースウェアパックの内部に、少なくとも１回の相談券が封入され、契約者の登録がなくても、上記相談券を使用してインターネット（メール、Ｗｅｂなど）、ファクシミリ、電話などの通信手段で契約番号を通知することにより、国あるいは地方自治の行政に対する相談、あるいは身上相談を受ける権利を与えられることを特徴とするサポートおよびサービス業務の契約ツールを商品化する方法。
【請求項７】
サポートおよびサービス業務の契約方法において、
ハードウェア商品のメンテナンスや教育指導などの指導・メンテナンス業務の場合、顧客が購入した契約ツールのユースウェアパックの包装を開封、破る、けずる、あるいはシールを開くことで契約が成立し、対象商品のハードウェアの搬送を受けるとともに、該ユースウェアパック内のサポート契約申込書に必要事項を記入してコールセンターなどの施設に送信することでサポート内容を受けることが可能となることを特徴とするサポートおよびサービス業務の契約ツールを商品化する方法。
【請求項８】
サポートおよびサービス業務の契約方法において、
生命保険・地震保険・自動車保険等の保険業務の場合、顧客はスーパーやコンビニなどの販売店で契約ツールのユースウェアパックを購入し、該ユースウェアパックの包装を開封、破る、けずる、あるいはシールを開くことで契約が成立し、該ユースウェアパック内の契約書に必要事項を記入してコールセンターなどに送信することで保険の契約がサポートされることを特徴とするサポートおよびサービス業務の契約ツールを商品化する方法。
【請求項９】
サポートおよびサービス業務の契約方法において、
カラオケ、音楽、映像、ニュース、図書、雑誌などの配信・放送業務の場合、顧客はスーパー、コンビニなどの販売店で契約ツールのユースウェアパックを購入し、該ユースウェアパックの包装を開封、破る、けずる、あるいはシールを開くことで契約が成立し、該ユースウェアパック内の契約書に必要事項を記入して業務センターなどに送信することで、カラオケ、音楽、映像、ニュース、図書、雑誌などの配信や放送のサービスが受けられることを特徴とするサポートおよびサービス業務の契約ツールを商品化する方法。
【請求項１０】
サポートおよびサービス業務の契約方法において、
健康相談、薬品相談、特許相談、経営相談等の相談業務の場合、顧客はスーパーやコンビニなどの販売店で契約ツールのユースウェアパックを購入し、該ユースウェアパックの包装を開封、破る、けずる、あるいはシールを開くことで契約が成立し、該ユースウェアパック内の契約書に必要事項を記入するか、あるいは記載することなく、同封された相談回数券を使用してインターネット（メール、Ｗｅｂなど）、ファクシミリ、電話などの通信手段により契約番号を通知することにより、サービスが受けられることを特徴とするサポートおよびサービス業務の契約ツールを商品化する方法。
【請求項１１】
サポートおよびサービス業務の契約方法において、
自動車，ファクシミリ，コピー機器あるいはパソコン等の年間保守契約を行う場合、顧客はスーパーやコンビニなどの販売店で契約ツールのユースウェアパックを購入し、該ユースウェアパックの包装を開封、破る、けずる、あるいはシールを開くことで契約が成立し、該ユースウェアパック内の書類に必要事項を記入して業務センタなどに送信するか、あるいは、該ユースウェアパック内の回数券を使用することにより、修理や保守のサービスを受けられることを特徴とするサポートおよびサービス業務の契約ツールを商品化する方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、サポートおよびサービス業務における契約ツールの商品化方法およびそれに用いるツール、つまりユースウェアパックに関し、特に、サポートの役務をパッケージ化して、そのパッケージが破られた時点で契約および請求回収が発生するようにビジネスモデルとしてのサポートおよびサービス業務の契約ツールを商品化する方法およびユースウェアパックに関する。
【０００２】
【従来の技術】
コンピュータ産業の商品をハードウェア、ソフトウェアに分け、それに続く第三の商品として、メンテナンスやコンサルタントなどのサービスをユースウェアと呼んでいる。ユースウェアとは、情報システムを活用するために必要な利用技術の総称であって、機器そのものを示すハードウェア、機器の稼働を制御するソフトウェアに対して、ユーザの目的に応じて機器を効果的に使いこなす方法を指す。また、機器の基本的な操作法を含めた概念でもある。メーカやソフトハウスのサポートとは区別し、独立した業者が提供する有償サービスを指すのが一般的である（日経パソコン新語辞典９９年版）。
この分野としては、コンピュータ関連商品のメンテナンスや教育指導などの指導・メンテナンス業務、生命保険・地震保険・自動車保険等の保険業務、カラオケ、音楽、映像、ニュース、図書、雑誌などの配信・放送業務、健康相談、薬品相談、特許相談、経営相談等の相談業務、自動車、ファクシミリ、コピー機などの年間保守契約などがある。
【０００３】
図９は、従来におけるユースウェアの契約の流れを示す図である。
お客様１０が販売会社２０との間で書類による契約を行った後に、発注書を電話、ファクシミリあるいは電話などで販売会社２０に送るか、あるいは契約番号を電話やメールで通知することにより発注を行っている。発注を受けた販売会社２０から発売元会社３０に対してオーダーエントリーを送ることにより、発売元会社３０は出荷指示を在庫区４０に出すことで、販売会社２０を経由してお客様１０に商品５０、つまりハードウェア製品などを納品する。または、在庫区４０から直接お客様１０の場所まで運搬して納品する。
【０００４】
次に、商品を受け取ったお客様１０は、契約書の中に封入されたスクールあるいはメンテナンスなどのユースウェア（サービスおよびサポート）を受けるために、登録証５５をファクシミリなどの通信手段を用いてコールセンタ７０に送ると、コールセンタ７０は、これを受理して、受理したことを示すサポート期間記入登録証５５Ａをお客様１０にファクシミリなどで返送する。また、コールセンタ７０は、データベース８０に顧客情報登録を行う。また、コールセンタ７０は図１０は、従来の登録の流れを示す説明図であって、前述のデータベース８０に登録された内容は、契約ＩＤ、お客様情報、販売会社情報、契約期間、問合せ内容、および、対応内容などである。そして、これらの登録が完了したならば、ファクシミリで、登録時には登録内容を、また更新登録時には更新案内など５５Ｂをお客様に送信する。
また、コールセンタ７０は、登録証５５を保管し、サポート期間中は常時見れる状態にしておく。
【０００５】
このように、従来のサービスおよびサポートの契約は、主として、ハードウェア製品の納品とともに、顧客登録を申し込むことにより発生している。
ユースウェアを提供する種々の分野においては、電話や直接相談に来た顧客に対して例えば販売店などで受け付け、業務の内容について説明をした上で、書類の契約書に双方で押印を行うことにより契約が成立したことになっていた。
このように、ユースウェアの販売形態は、契約書などの紙による受注・発注および検収による請求回収が通常とされていた。
しかし、従来においては、業務の内容を説明して、顧客の理解を得るために何回も出向いたり、契約書などの書類の記載方法について説明したり、契約書には必ず印鑑を押印しなければならず、それも印鑑証明付きの実印が必要な場合も多かった。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
このように、従来においては、契約に際して手続きが煩雑であった上、顧客に対して必要以上の内容説明や、契約に際しての個人的な条件や印鑑などの要求が存在し、面倒な顧客はそれだけで契約に至らないことも多々あった。
ユースウェアの販売契約は、ハードウェアの占有権の販売とは異なり、もっと簡単な契約方法があれば便利であるのに、という要望・希望があるのは事実である。
【０００７】
最近では、パソコンの汎用化に伴って、インターネットの利用も広がっていることから、電話やファクシミリに加えて、インターネット（メール，Ｗｅｂなど）による契約番号や使用番号やクレジットカード番号の通知や、登録の申し込みなども可能である。
しかし、ハードウェアの販売と異なり、サポートおよびサービス業務では、対象品が見えないソフトであるため、権利書の代りになるものや、契約の代行となるものがなければ、これで契約完了とするには難かしい問題が生じる。
【０００８】
また、顧客が個人の場合には、クレジットカードの番号の通知を受けることにより、業者側に安心感を持たせることが可能である一方、顧客が法人の場合には、クレジットカードを持っていないため、対象となる物品がないことから、契約の代行として、確実なものが望まれる。
【０００９】
そこで、本発明の目的は、これら従来の課題を解決し、サポートという役務をパッケージ化（有形化）することにより商品化をして、そのパッケージ化された物であるユースウェアパックにより契約の代行をさせることが可能なサポートおよびサービス業務の契約ツールを商品化する方法およびユースウェアパックを提供することにある。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するため、本発明のサポートおよびサービス業務の契約ツールを商品化する方法は、（１）サポートおよびサービス業務全般の契約ツールをパッケージ化することにより商品化することである。
（２）また、契約は、顧客が商品（サービスあるいはコンテンツの配信など）を購入し、顧客がパッケージを元に戻せない状態にすることにより、成立することである。
（３）また、契約は、顧客が商品を購入し、顧客がパッケージのシュリンクを破ることにより、成立することである。
【００１１】
（４）また、契約は、顧客が商品を購入し、顧客が登録証に必要事項を記入してファクシミリまたはメールなどにより通知することで、成立することである。
（５）また、サポートおよびサービスの有形化であるパッケージとして、業務の内容を記載した書類と、「開封した場合には、同意頂いたものとさせていただきます。」の文章を記載した用紙を封入あるいは記述した包装物、または開封可能状態を持つ書類である。
（６）また、サービスの有形化であるパッケージをユースウェアパックと呼ぶものとすると、ユースウェアパックの内部に、例えば３回の相談券が封入されている場合には、契約者の登録がなくても、上記相談券を使って通信手段により契約番号などを通知するだけで、定められた営業時間に相談を受けられる権利を与えるものである。
【００１２】
（７）ハードウェア商品のメンテナンスや教育指導などの指導・メンテナンス業務の場合には、顧客がユースウェアパックの包装を開封、破る、けずる、あるいはシールを開くことで契約が成立し、対象のハードウェアの搬送を受けるとともに、該ユースウェアパック内のサポート契約申込書に必要事項を記入してコールセンターなどに送信することでサポート内容を受けることが可能となる。
（８）生命保険・地震保険・自動車保険等の保険業務の場合には、顧客はスーパーやコンビニなどの販売店でユースウェアパックを購入し、開封あるいは破棄することで契約が成立し、該ユースウェアパック内の契約書に必要事項を記入して業務センターなどに送信することで保険の契約が成立する。
（９）カラオケ、音楽、映像、ニュース、図書、雑誌などの配信・放送業務の場合には、顧客はスーパー、コンビニなどの販売店でユースウェアパックを購入し、ユースウェアパックの包装を開封、破る、けずる、あるいはシールを開くことで契約が成立し、該ユースウェアパック内の契約書に必要事項を記入してコールセンターなどに送信することで、カラオケ、音楽、映像、ニュース、図書、雑誌などの配信や放送のサービスが受けられる。
【００１３】
（１０）健康相談、薬品相談、特許相談、経営相談等の相談業務の場合には、顧客はスーパーやコンビニなどの販売店でユースウェアパックを購入し、包装を開封、破る、けずる、あるいはシールを開くことで契約が成立し、該ユースウェアパック内の契約書に必要事項を記入するか、あるいは記載することなく、同封された相談回数券を使用することで、電話やファクシミリやメールなどで契約番号を通知することにより、サービスが受けられる。
（１１）自動車，ファクシミリ，コピー機器あるいはパソコン等の年間保守契約を行う場合、顧客はスーパーやコンビニなどの販売店で契約ツールのユースウェアパックを購入し、包装を開封、破る、けずる、あるいはシールを開くことで契約が成立し、該ユースウェアパック内の書類に必要事項を記入して業務センタなどに送信するか、あるいは、該ユースウェアパック内の回数券を使用することにより、修理や保守のサービスを受けられる。
【００１４】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を、図面により詳細に説明する。
まず、ユースウェアパックについて説明する。
図８は、本発明の一実施例を示すユースウェアパックの中の訪問スクールパックとアプリケーションサポートパックの正面図である。
ユースウェアパックは、ここに示すように、ビニールパックに封入された書類５０Ａ，５０Ｂが最も判り易いものであるが、本発明では、このビニールパックに封入されたユースウェアパックのシュリンクを開封することにより契約を成立させるのである。
ユースウェアパックとしては、これ以外にも、スクラッチ形式のもので、用紙にセロハンテープが貼付されており、これを捲って詳細内容を見れるようにするものである。また、シーリング処理を施したポストカードなどもある。これはポストカードにＯｐｅｎと記入された箇所から開くようになっている型式のものである。それ以外にも、封書のような型式のもの等、種々の型式が考えられる。
ユースウェアパックは、サポートおよびサービスの有形化であるパッケージとして、業務の内容を記載した書類と、「開封した場合には、同意頂いたものとさせていただきます。」の文章を記載した用紙を封入あるいは記述した包装物、または開封可能状態を持つ書類である。
【００１５】
以下、ユースウェアパックの種類について述べる。
図１は、本発明の実施の形態を示すユースウェアパックの中のサポートパック、スクールパック、生命保険、地震保険、自動車保険、相談券の場合の流れの説明図（１）である。
お客様１０がスーパー、コンビニ、量販店など２０の店頭でユースウェアパックを購入し、パックのシュリンクを開封するか、包装を破るか、けずるか、シールを開くことにより契約が成立する（６０）。お客様１０は、説明書あるいはユースウェアパック内の指示に基づき、電話、ファクシミリ、インターネット（メールあるいはＷｅｂなど）で契約番号などを実施区７０に送る。
【００１６】
実施区７０は、業務センタ、サービスセンタ、あるいはコールセンタと呼ばれれている機関であって、ここが、実際にユースウェアの内容、つまりサポートパック、スクールパック、生命保険、地震保険、自動車保険、相談券の実施を行う。すなわち、サポートパックの場合、ハードウェアのメンテナンスや修理は定期的に訪問してもらうことができ、また、故障のときには通知することで即時に訪問して修理してもらえる。スクールパックの場合、申込み書によりどのコースを受けるか、訪問指導を受けるか、など種々のコースについて実施してもらえる。生命保険や地震保険の場合には、被害に合った時に業務センタに通知することにより、係員が現地に調査派遣される。また、保険の請求の事務等を指導してもらえる。また、自動車保険の場合には、更新の手続き、新車購入の場合の加入手続きなども、通知することにより行ってもらえる。相談券の場合には、契約書類と同封されている回数券などにより、指定の場所に電話、インターネット（メール，Ｗｅｂなど）をすることで、相談に乗ってもらえる。
【００１７】
図２は、本発明の実施の形態を示すユースウェアパックの中のサポートパック、スクールパック、生命保険、地震保険、自動車保険、相談券の場合の流れの説明図（２）である。
お客様１０がインターネット（メール、Ｗｅｂなど）を用いてオンラインショップ９０から商品を購入する場合である。
オンライショップ９０にユースウェアパックの申込みをすると、ショップ９０から商品５０が郵送などで納品される。お客様１０がユースウェアパックのシュリンクを開封することにより契約が成立する（６０）。お客様１０は、説明書あるいはユースウェアパック内の指示に基づき、電話、ファクシミリ、インターネット（メールあるいはＷｅｂなど）で契約番号などを実施区７０に送る。
【００１８】
図３は、本発明の実施の形態を示すユースウェアパックの中のサポートパック、スクールパック、生命保険、地震保険、自動車保険、相談券の場合の流れの説明図（３）である。
お客様１０が通販会社１００から商品を購入する場合である。
電話、ファクシミリ、インターネット（メール、Ｗｅｂなど）からユースウェアパックの申込みをすると、通販会社１００から商品５０が郵送などで納品される。お客様１０がユースウェアパックのシュリンクを開封することにより契約が成立する（６０）。お客様１０は、説明書あるいはユースウェアパック内の指示に基づき、電話、ファクシミリ、インターネット（メールあるいはＷｅｂなど）で契約番号などを実施区７０に送る。
【００１９】
以下、各業種毎に説明する。
（サポートパック）
契約書あるいは説明書には、サポートおよびサービス業務の内容（ここでは、アプリケーションの内容、例えばメンテナンスや相談など）が詳細に記述された書類が封入されているので、これに基づいてお客様１０はコールセンターなどの実施区７０に対して登録申込みを行う。実施区７０は登録を行った後、登録完了の案内をお客様１０に通知する。その後、相談や指導を受けるために、お客様１０は実施区７０に対して問合せを行い、回答を受ける。
【００２０】
（スクールパック）
また、サポートおよびサービス業務の内容説明書が、スクールの内容、訪問の日時などが詳細に記述された書類である場合には、これに基づいてお客様２０は実施区７０に対して申し込みを行い、実施区７０はこれに対して日時内容の確認の通知を行う。申込みを受けた日時に、実施区７０から訪問スクールの実施が行われ、係員がお客様１０の指定場所に出向く。
【００２１】
（相談券）
公務員あるいは行政書士などによる国や地方自治の行政の相談や弁護士による身上相談なども、サービスの一環として適用が可能である。
スーパーやコンビニなどからユースウェアパックを購入し、そのユースウェアパックの包装を開封、破る、けずる、あるいはシールを開くことにより契約を成立させ、ユースウェアパックの内部に、例えば３回の相談券が封入されている場合には、契約者の登録がなくても、上記相談券を使って、ファクシミリ、電話またはインターネット（メール、Ｗｅｂなど）の通信手段により、指定の場所に契約番号などを通知すれば、相談を受けられる権利が与えられるものである。
【００２２】
（メンテナンス、教育指導）
ハードウェア商品のメンテナンスや教育指導などの指導・メンテナンス業務の場合には、顧客がユースウェアパックの包装を開封、破る、けずる、あるいはシールを開くことで契約が成立し、対象のハードウェアの搬送を受けるとともに、該ユースウェアパック内のサポート契約申込書に必要事項を記入してコールセンタなどに送信することで、サポート内容を受けることが可能となる。前述のように、教育の場合には、訪問スクールなどで指定日時にコールセンターから指導員を派遣することができる。また、メンテナンスの場合でも、毎年２回などの定期点検の他、不具合のときに連絡を受けると、直ちに保守要員が設置場所に出向き、故障の修理や不具合の復旧を行うことができる。
【００２３】
（生命保険、地震保険、自動車保険）
生命保険・地震保険・自動車保険等の保険業務の場合には、顧客はスーパーやコンビニなどの販売店でユースウェアパックを購入し、そのユースウェアパックの包装を開封、破る、けずる、あるいはシールを開くことで契約が成立し、該ユースウェアパック内の契約書に必要事項を記入してコールセンタなどに送信することで保険の契約が成立する。従来、特に保険業界では、契約に際しては実印を要求したり、その他の条件を要する場合が多かったが、本発明では、そのような条件を不要、ないし、できるだけ少なくして、ユースウェアパックのシュリンクを破るだけで、あるいは開封するだけで、あるいはシーリング処理されたものを破ることで、契約を成立させることが特徴である。
【００２４】
（健康相談、薬品相談、特許相談、経営相談等）
健康相談、薬品相談、特許相談、あるいは経営相談等の相談業務の場合には、顧客はスーパーやコンビニなどの販売店でユースウェアパックを購入し、包装を開封、破る、けずる、またはシールを開くことで契約が成立し、該ユースウェアパック内の契約書に必要事項を記入するか、あるいは記載することなく、同封された相談回数券を直接持参するか、インターネット（メール、Ｗｅｂなど）や電話、ファクシミリで通知することにより、サービスが受けられる。健康相談、薬品相談の場合には、顧客は病院や薬局やコンビニやスーパーでユースウェアパックを購入し、包装を開封、破る、けずる、またはシールを開くことで契約を成立させ、同封された相談回数券を持って指定の場所に電話やインターネット（メール、Ｗｅｂなど）により契約番号を通知すると、そこで健康に関する悩みや病状などについて、あるいは薬品の副作用や使用量などについて相談に乗ってもらえる。
特許相談や経営相談の場合には、特許庁の窓口や発明協会の窓口、中小企業庁の窓口や、スーパーやコンビニからユースウェアパックを購入し、包装を開封、破る、けずる、またはシールを開くことで契約を成立させ、同封の相談回数券を持って指定の場所に出向くか、または電話やインターネット（メール、Ｗｅｂなど）により契約番号を通知すると、そこで特許、実案、商標または意匠や著作権などの問題について、あるいは経営、仕入れ、金融、担保物件などの問題について、相談に乗ってもらえる。
【００２５】
（定期保守契約）
自動車やファクシミリやコピー機やパソコンなどの保守契約で、毎年行われる保守契約の場合、例えば、毎年３枚の回数券が契約書に同封されている場合には、故障の場合、年３回までは無料で修理してもらえる。また、毎年１回の定期チェックを行うとともに、故障のときには、通知することにより定められた時間に修理のため訪問してもらえる。
【００２６】
図４、図５および図６は、カラオケ、ニュース、図書、雑誌、放送業務の場合の流れの説明図である。
図４は、スーパー、コンビニ、量販店など２０の店頭でユースウェアパックを購入する場合であって、シュリンク開封時に契約が成立する。勿論、スクラッチ形式やシーリング形式の書類も元に戻らない状態にすることにより、契約が成立する。これにより、ハードウェアなどの商品（例えば、カラオケセット、ＣＤ再生装置、ラジオ、テレビなど）５０が店舗２０からお客様１０の場所まで搬送され、納品される。その後、契約した日時から、サーバー（地上波、衛星波など）１１０とお客様１０との間で配信サービスの利用が可能になり、カラオケ、ニュース、図書、雑誌、放送などが配信される。
【００２７】
図５は、同じく、お客様１０がオンラインショップ９０から商品５０を購入する場合である。この場合にも、シュリンクを開封することにより契約が成立し、オンラインショップ９０に通知するか、サーバー１１０にインターネット（メール、Ｗｅｂなど）を介して通知することにより、配信サービスが開始される。
図６は、同じく、お客様１０が通販会社１００から商品５０を購入する場合である。この場合にも、ユースウェアパックの包装を開封、破る、けずる、またはシールを開くことにより、契約が成立し、サーバー（地上波、衛星波などを含む）１１０からサービスが配信される。
【００２８】
（カラオケ、音楽、映像、ニュース、図書、雑誌）
カラオケ、音楽、映像、ニュース、図書、雑誌などの配信・放送業務の場合には、顧客はスーパー、コンビニなどの販売店でユースウェアパックを購入し、包装を開封、破る、けずる、またはシールを開くことで契約が成立し、ユースウェアパック内の契約書に必要事項を記入してコールセンタなどに送信することで、カラオケ、音楽、映像、ニュース、図書、雑誌などの配信や放送のサービスが受けられる。カラオケの場合には、ユースウェアパックに封入された登録申込書に、カラオケセットの設置場所や配信の内容、時間などの詳細を記入して、指定の場所にメールまたは郵送することにより、指定時間に指定内容の音楽情報が配信される。音楽、映像、ニュースの場合にも、全く同じようにして、インターネットや有線通信手段を介して配信される。
また、図書や雑誌などの場合には、配達場所やその他の事項を申込書に記入することにより宅配便で配達される。また、放送業務の場合には、申込書に記入された内容の番組が指定の時間に有線または無線で配信される。
【００２９】
（レンタル業者から購入）
図７は、音楽、映像、ゲームなどをレンタル業務（ビテオ店）１２０から借用する場合の流れ図である。
お客様１０がレンタル業者（ビデオ店など）１２０に対してインターネット（メール、Ｗｅｂなど）で購入、あるいは申し込みを行うことにより、レンタル業者１２０から商品５０が郵送またはその他の手段により納品される。また、音楽、映像、ゲームなどはメールでも納品することが可能である。そして、定期的にあるいは不定期で配信する契約の場合には、サーバー（地上波、衛星波なども含む）１１０からお客様１０の指定する場所に配信サービスが行われる。
【００３０】
このように、本発明においては、サポートおよびサービス業務全般の契約ツールをパッケージ化することにより商品化することである。そして、顧客が商品（サービスあるいはコンテンツの配信など）を購入し、顧客がパッケージを元に戻せない状態にすることにより、成立することである。元に戻せない状態としては、前述のようなシュリンクを開封することや、シーリング処理されたＰｏｓｔＣａｒｄのＯｐｅｎ箇所を開封することである。また、スクラッチ形式の場合にも、削り取ることで、元に戻らないようになる。シュリンクを開封すると、元には戻らないし、はがきのＯｐｅｎ箇所を開封した場合にも、元には戻らない。
また、契約は、顧客が商品を購入し、顧客が登録証に必要事項を記入してファクシミリまたはメールなどにより通知することで、成立することである。
【００３１】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、サポートおよびサービスという役務をパッケージ化することにより商品化をすることにより、受注、発注および契約を容易にし、売上も増加するとともに、請求回収もパッケージが販売された時点で発生するという利点もある。また、パッケージを開封または破棄することにより、契約が成立するので、その日から対応可能となる。また、契約時の書類が不要になるため、顧客情報や担当者の押印など記入する必要がなく、それに伴って書類の管理も不要になるので、資源の節約になる。また、登録証に必要事項を記入してファックスすることにより、顧客管理が可能になり、契約更新案内などを顧客に送ることができ、販売促進にもなる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施例を示すサポートパック、スクールパック、生命保険、地震保険、自動車保険、相談券などの発注からサービス提供までの流れの説明図（１）である。
【図２】本発明の一実施例を示すサポートパック、スクールパック、生命保険、地震保険、自動車保険、相談券などの発注からサービスの提供までの流れの説明図（２）である。
【図３】本発明の一実施例を示すサポートパック、スクールパック、生命保険、地震保険、自動車保険、相談券などの発注からサービスの提供までの流れの説明図（３）である。
【図４】本発明の一実施例を示すカラオケ、ニュース、図書、雑誌、放送業務の場合の発注からサービスの提供までの流れの説明図（１）である。
【図５】本発明の一実施例を示すカラオケ、ニュース、図書、雑誌、放送業務の場合の発注からサービスの提供までの流れの説明図（２）である。
【図６】本発明の一実施例を示すカラオケ、ニュース、図書、雑誌、放送業務の場合の発注からサービスの提供までの流れの説明図（３）である。
【図７】本発明の一実施例を示すレンタル業者から購入、借用する場合の発注からサービスの提供までの流れの説明図である。
【図８】本発明の一実施例を示すユースウェアパックのうちの訪問スクールパック、アプリケーションサポートパックの説明図である。
【図９】従来におけるサポートおよびサービス業務の発注からサービスの提供までの流れを示す説明図である。
【図１０】図９におけるデータベースの登録内容および登録後の流れを示す図である。
【符号の説明】
１０…お客様、２０…スーパー、コンビニ、量販店の店頭、３０…発売元、
４０…在庫区、５０…商品、６０…契約成立、
２１…販売会社、５５…登録証、７０…実施区、８０…データベース、
５５Ａ…サポート期間記入登録証、９０…オンラインショップ、
１００…通販会社、１１０…サーバー、１２０…レンタル業者（ビデオ店など）　５０Ａ，５０Ｂ…ユースウェアパック。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
2004013637.tif 000007
【図６】
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【図７】
2004013637.tif 000009
【図８】
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【図９】
2004013637.tif 000011
【図１０】
2004013637.tif 000012
【手続補正書】
【提出日】平成14年10月29日(2002.10.29)
【手続補正１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】特許請求の範囲
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
サポートおよびサービス業務の契約方法において、
サポートおよびサービス業務を記載した書類からなる契約ツールをパッケージ化することにより、商品化を行い、該契約ツールのパッケージを販売することを特徴とするサポートおよびサービス業務の契約ツールを商品化する方法。
【請求項２】
サポートおよびサービス業務の契約方法において、
契約は、顧客がメンテナンスあるいはコンテンツの配信を含むサポートおよびサービス業務を記載した書類からなる契約ツールのパッケージを購入し、該顧客がパッケージを元に戻せない状態にすることにより、成立することを特徴とするサポートおよびサービス業務の契約ツールを商品化する方法。
【請求項３】
請求項１または２に記載のサポートおよびサービス業務の契約ツールを商品化する方法において、
前記契約は、顧客が契約ツールのパッケージを購入し、該顧客が該パッケージ商品のシュリンクを破ることにより、成立することを特徴とするサポートおよびサービス業務の契約ツールを商品化する方法。
【請求項４】
請求項１または２に記載のサポートおよびサービス業務の契約ツールを商品化する方法において、
前記契約は、顧客が契約ツールのパッケージを購入し、該顧客が該パッケージに封入された登録証に必要事項を記入して、ファクシミリ，インターネット（メール，Ｗｅｂなど）あるいは郵送などの通信手段により予め定められた業務センタに契約番号などを通知することで、成立することを特徴とするサポートおよびサービス業務の契約ツールを商品化する方法。
【請求項５】
サポートおよびサービス業務の契約ツールであって、
サポートおよびサービスの有形化としてのパッケージを作成し、業務の内容を記載した書類と、「開封した場合には、同意頂いたものとさせていただきます」の文章を記載した用紙を該パッケージに封入するか、あるいは上記文章を記述した包装物、スクラッチ形式の書類またはシーリング処理を施したポストカードなどを含む開封可能状態を持つ書類であることを特徴とするユースウェアパック。
【請求項６】
サポートおよびサービス業務の契約方法において、
サービスの有形化であるユースウェアパックの内部に、少なくとも１回の相談券が封入され、契約者の登録がなくても、上記相談券を使用してインターネット（メール、Ｗｅｂなど）、ファクシミリ、電話などの通信手段で契約番号を通知することにより、国あるいは地方自治の行政に対する相談、あるいは身上相談を受ける権利を与えられることを特徴とするサポートおよびサービス業務の契約ツールを商品化する方法。
【請求項７】
サポートおよびサービス業務の契約方法において、
ハードウェア商品のメンテナンスや教育指導などの指導・メンテナンス業務の場合、顧客が購入した契約ツールのユースウェアパックの包装を開封、破る、けずる、あるいはシールを開くことで契約が成立し、対象商品のハードウェアの搬送を受けるとともに、該ユースウェアパック内のサポート契約申込書に必要事項を記入してコールセンタなどの施設に送信することでサポート内容を受けることが可能となることを特徴とするサポートおよびサービス業務の契約ツールを商品化する方法。
【請求項８】
サポートおよびサービス業務の契約方法において、
生命保険・地震保険・自動車保険等の保険業務の場合、顧客はスーパーやコンビニなどの販売店で契約ツールのユースウェアパックを購入し、該ユースウェアパックの包装を開封、破る、けずる、あるいはシールを開くことで契約が成立し、該ユースウェアパック内の契約書に必要事項を記入してコールセンタなどに送信することで保険の契約がサポートされることを特徴とするサポートおよびサービス業務の契約ツールを商品化する方法。
【請求項９】
サポートおよびサービス業務の契約方法において、
カラオケ、音楽、映像、ニュース、図書、雑誌などの配信・放送業務の場合、顧客はスーパー、コンビニなどの販売店で契約ツールのユースウェアパックを購入し、該ユースウェアパックの包装を開封、破る、けずる、あるいはシールを開くことで契約が成立し、該ユースウェアパック内の契約書に必要事項を記入して業務センタなどに送信することで、カラオケ、音楽、映像、ニュース、図書、雑誌などの配信や放送のサービスが受けられることを特徴とするサポートおよびサービス業務の契約ツールを商品化する方法。
【請求項１０】
サポートおよびサービス業務の契約方法において、
健康相談、薬品相談、特許相談、経営相談等の相談業務の場合、顧客はスーパーやコンビニなどの販売店で契約ツールのユースウェアパックを購入し、該ユースウェアパックの包装を開封、破る、けずる、あるいはシールを開くことで契約が成立し、該ユースウェアパック内の契約書に必要事項を記入するか、あるいは記載することなく、同封された相談回数券を使用してインターネット（メール、Ｗｅｂなど）、ファクシミリ、電話などの通信手段により契約番号を通知することにより、サービスが受けられることを特徴とするサポートおよびサービス業務の契約ツールを商品化する方法。
【請求項１１】
サポートおよびサービス業務の契約方法において、
自動車，ファクシミリ，コピー機器あるいはパソコン等の年間保守契約を行う場合、顧客はスーパーやコンビニなどの販売店で契約ツールのユースウェアパックを購入し、該ユースウェアパックの包装を開封、破る、けずる、あるいはシールを開くことで契約が成立し、該ユースウェアパック内の書類に必要事項を記入して業務センタなどに送信するか、あるいは、該ユースウェアパック内の回数券を使用することにより、修理や保守のサービスを受けられることを特徴とするサポートおよびサービス業務の契約ツールを商品化する方法。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００２
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００２】
【従来の技術】
コンピュータ産業の商品をハードウェア、ソフトウェアに分け、それに続く第三の商品として、メンテナンスやコンサルタントなどのサービスをユースウェアと呼んでいる。ユースウェアとは、パソコン関連サービスの総称である。パソコンが個人の趣味的な範囲で使われていた時代は、トラブルが発生してもユーザーは自分自身で対応するしかなかった。しかし、ダウンサイジング（小型機への移行）の影響でパソコンのビジネス利用が高まり、ユーザーの裾野が広がった今、ユーザー自身がトラブルすべてを解決するのは効率が悪い。ハード・メーカーのアフター・サービスやソフトハウスのサポート窓口はそのために設けられている。だが、メーカーやソフトハウスのサービスの多くは、購入したユーザーを対象に無料で提供される。一方でハードやソフトの価格の下落でメーカーの利幅が減り、このような無償のサービスにも限界が見えてきた。ユースウェアはそのようなサービスのうち有償で提供するものを示す。ハードやソフトから独立したサービスのため、どんなユーザーでも有償に値するレベルの高いサービスを受けることができる（日経パソコン新語辞典９７年度版）。
この分野としては、コンピュータ関連商品のメンテナンスや教育指導などの指導・メンテナンス業務、生命保険・地震保険・自動車保険等の保険業務、カラオケ、音楽、映像、ニュース、図書、雑誌などの配信・放送業務、健康相談、薬品相談、特許相談、経営相談等の相談業務、自動車、ファクシミリ、コピー機などの年間保守契約などがある。


【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１１】
（４）また、契約は、顧客が商品を購入し、顧客が登録証に必要事項を記入してファクシミリまたはインターネット（メール、Ｗｅｂなど）などにより通知することで、成立することである。
（５）また、サポートおよびサービスの有形化であるパッケージとして、業務の内容を記載した書類と、「開封した場合には、同意頂いたものとさせていただきます。」の文章を記載した用紙を封入あるいは記述した包装物、または開封可能状態を持つ書類である。
（６）また、サービスの有形化であるパッケージをユースウェアパックと呼ぶものとすると、ユースウェアパックの内部に、例えば３回の相談券が封入されている場合には、契約者の登録がなくても、上記相談券を使って通信手段により契約番号などを通知するだけで、定められた営業時間に相談を受けられる権利を与えるものである。


【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１２
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１２】
（７）ハードウェア商品のメンテナンスや教育指導などの指導・メンテナンス業務の場合には、顧客がユースウェアパックの包装を開封、破る、けずる、あるいはシールを開くことで契約が成立し、対象のハードウェアの搬送を受けるとともに、該ユースウェアパック内のサポート契約申込書に必要事項を記入してコールセンタなどに送信することでサポート内容を受けることが可能となる。
（８）生命保険・地震保険・自動車保険等の保険業務の場合には、顧客はスーパーやコンビニなどの販売店でユースウェアパックを購入し、開封あるいは破棄することで契約が成立し、該ユースウェアパック内の契約書に必要事項を記入して業務センタなどに送信することで保険の契約が成立する。
（９）カラオケ、音楽、映像、ニュース、図書、雑誌などの配信・放送業務の場合には、顧客はスーパー、コンビニなどの販売店でユースウェアパックを購入し、ユースウェアパックの包装を開封、破る、けずる、あるいはシールを開くことで契約が成立し、該ユースウェアパック内の契約書に必要事項を記入してコールセンタなどに送信することで、カラオケ、音楽、映像、ニュース、図書、雑誌などの配信や放送のサービスが受けられる。


【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１３
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１３】
（１０）健康相談、薬品相談、特許相談、経営相談等の相談業務の場合には、顧客はスーパーやコンビニなどの販売店でユースウェアパックを購入し、包装を開封、破る、けずる、あるいはシールを開くことで契約が成立し、該ユースウェアパック内の契約書に必要事項を記入するか、あるいは記載することなく、同封された相談回数券を使用することで、電話やファクシミリやインターネット（メール、Ｗｅｂなど）などで契約番号を通知することにより、サービスが受けられる。
（１１）自動車，ファクシミリ，コピー機器あるいはパソコン等の年間保守契約を行う場合、顧客はスーパーやコンビニなどの販売店で契約ツールのユースウェアパックを購入し、包装を開封、破る、けずる、あるいはシールを開くことで契約が成立し、該ユースウェアパック内の書類に必要事項を記入して業務センタなどに送信するか、あるいは、該ユースウェアパック内の回数券を使用することにより、修理や保守のサービスを受けられる。


【手続補正６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１９】
以下、各業種毎に説明する。
（サポートパック）
契約書あるいは説明書には、サポートおよびサービス業務の内容（ここでは、アプリケーションの内容、例えばメンテナンスや相談など）が詳細に記述された書類が封入されているので、これに基づいてお客様１０はコールセンタなどの実施区７０に対して登録申込みを行う。実施区７０は登録を行った後、登録完了の案内をお客様１０に通知する。その後、相談や指導を受けるために、お客様１０は実施区７０に対して問合せを行い、回答を受ける。


【手続補正７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２２
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２２】
（メンテナンス、教育指導）
ハードウェア商品のメンテナンスや教育指導などの指導・メンテナンス業務の場合には、顧客がユースウェアパックの包装を開封、破る、けずる、あるいはシールを開くことで契約が成立し、対象のハードウェアの搬送を受けるとともに、該ユースウェアパック内のサポート契約申込書に必要事項を記入してコールセンタなどに送信することで、サポート内容を受けることが可能となる。前述のように、教育の場合には、訪問スクールなどで指定日時にコールセンタから指導員を派遣することができる。また、メンテナンスの場合でも、毎年２回などの定期点検の他、不具合のときに連絡を受けると、直ちに保守要員が設置場所に出向き、故障の修理や不具合の復旧を行うことができる。


【手続補正８】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２７】
図５は、同じく、お客様１０がオンラインショップ９０から商品５０を購入する場合である。この場合にも、シュリンクを開封することにより契約が成立し、オンラインショップ９０に通知するか、サーバー（地上波、衛星波などを含む）１１０にインターネット（メール、Ｗｅｂなど）を介して通知することにより、配信サービスが開始される。
図６は、同じく、お客様１０が通販会社１００から商品５０を購入する場合である。この場合にも、ユースウェアパックの包装を開封、破る、けずる、またはシールを開くことにより、契約が成立し、サーバー（地上波、衛星波などを含む）１１０からサービスが配信される。


【手続補正９】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２８】
（カラオケ、音楽、映像、ニュース、図書、雑誌）
カラオケ、音楽、映像、ニュース、図書、雑誌などの配信・放送業務の場合には、顧客はスーパー、コンビニなどの販売店でユースウェアパックを購入し、包装を開封、破る、けずる、またはシールを開くことで契約が成立し、ユースウェアパック内の契約書に必要事項を記入してコールセンタなどに送信することで、カラオケ、音楽、映像、ニュース、図書、雑誌などの配信や放送のサービスが受けられる。カラオケの場合には、ユースウェアパックに封入された登録申込書に、カラオケセットの設置場所や配信の内容、時間などの詳細を記入して、指定の場所にインターネット（メール、Ｗｅｂなど）または郵送することにより、指定された配信日時から配信サービスが可能になり、音楽情報が配信されたり、インターネット（メール、Ｗｅｂなど）からダウンロードが可能になる。音楽、映像、ニュースの場合にも、全く同じようにして、インターネットや有線通信手段を介して配信される。
また、図書や雑誌などの場合には、配達場所やその他の事項を申込書に記入し、インターネット（メール、Ｗｅｂなど）またはＦＡＸ、郵送などすることにより、宅配便で配達されたり、インターネットや有線通信手段を介して配信されたり、ダウンロードが可能になる。また、放送業務の場合には、申込書に記入された内容の番組が指定の時間に有線または無線で配信される。


【手続補正１０】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２９】
（レンタル業者から購入）
図７は、音楽、映像、ゲームなどをレンタル業務（ビテオ店など）１２０から借用する場合の流れ図である。
お客様１０がレンタル業者（ビデオ店など）１２０に対してインターネット（メール、Ｗｅｂなど）で購入、あるいは申し込みを行うことにより、レンタル業者１２０から商品５０が郵送またはその他の手段により納品される。また、音楽、映像、ゲームなどはメールでも納品することが可能である。そして、定期的にあるいは不定期で配信する契約の場合には、サーバー（地上波、衛星波なども含む）１１０からお客様１０の指定する場所に配信サービスが行われる。


【手続補正１１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００３０】
このように、本発明においては、サポートおよびサービス業務全般の契約ツールをパッケージ化することにより商品化することである。そして、顧客が商品（サービスあるいはコンテンツの配信など）を購入し、顧客がパッケージを元に戻せない状態にすることにより、成立することである。元に戻せない状態としては、前述のようなシュリンクを開封することや、シーリング処理されたＰｏｓｔＣａｒｄのＯｐｅｎ箇所を開封することである。また、スクラッチ形式の場合にも、削り取ることで、元に戻らないようになる。シュリンクを開封すると、元には戻らないし、はがきのＯｐｅｎ箇所を開封した場合にも、元には戻らない。
また、契約は、顧客が商品を購入し、顧客が登録証に必要事項を記入してファクシミリまたはインターネット（メール、Ｗｅｂなど）などにより通知することで、成立することである。


【手続補正１２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００３１】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、サポートおよびサービスという役務をパッケージ化することにより商品化をすることにより、受注、発注および契約を容易にし、売上も増加するとともに、請求回収もパッケージが販売された時点で発生するという利点もある。また、パッケージを開封または包装を破ることにより、契約が成立するので、その日から対応可能となる。また、契約時の書類が不要になるため、顧客情報や担当者の押印など記入する必要がなく、それに伴って書類の管理も不要になるので、資源の節約になる。また、登録証に必要事項を記入してファックスすることにより、顧客管理が可能になり、契約更新案内などを顧客に送ることができ、販売促進にもなる。