(57)【要約】【課題】間違いが起き難く、申請書と受付け番号が分離する危険がなく、運用コストが低く、更にまた、一人の申請者による複数件の申請や、複数種類の申請業務に対応可能で、分類集計に適した受付け装置を提供する。【解決手段】申請書に受付順番数とバーコード表記による受付順番数と区分１を表わす情報を印字する申請書印字手段と、発行指示ボタンと、発行する受付券の券面に、受付順番数とバーコード表記による受付順番数と区分２を表わす情報を印字する受付券発行手段と、呼出し表示手段と、バーコード読取手段と、バーコード読取手段で読み取った情報が区分１を表わす情報であり、かつ受付け順番数の総てが読取りが完了した場合は、代表する受付順番数を表示手段に表示し、バーコード読取手段で読み取った情報が区分２を表わす情報であった場合は、代表する受付順番数を呼出し表示手段から消去する表示制御手段とを有する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
受付けた申請が複数件であった時、複数の申請書の用紙面に各各、相互に関連付けた受付順番数と、相互に関連付けたバーコード表記による受付順番数、並びに区分１を表わす情報を印字する申請書印字手段と、待ち客に手渡す受付券の発行を指示する発行指示ボタンと、発行する受付券の券面に、該関連付けを代表する受付順番数と関連付けを代表するバーコード表記による受付順番数、並びに区分２を表わす情報を印字する受付券発行手段と、受付順番数を表示することで待ち客を呼出すことができる呼出し表示手段と、バーコード読取手段と、バーコード読取手段で読み取った情報が区分１を表わす情報であり、かつ関連付けられた受付け順番数の総てが読取りが完了した場合は、関連付けを代表する受付順番数を表示手段に表示し、バーコード読取手段で読み取った情報が区分２を表わす情報であった場合は、関連付けを代表する受付順番数を呼出し表示手段から消去する表示制御手段とを有することを特徴とする受付装置。
【請求項２】
申請書の種別を入力する申請種別指示手段と、申請種別指示手段により指示された処理毎の処理番号を申請書の用紙面に申請書印字手段によって印字することを特徴とする請求項１記載の受付け装置。
【請求項３】
受付けた申請書の用紙面に、受付順番数と、バーコード表記による受付順番数、並びに区分１を表わす情報を印字する申請書印字手段と、待ち客に手渡す受付券の券面に、該受付順番数とバーコード表記による受付順番数、並びに区分２を表わす情報を印字する受付券発行手段と、受付順番数を表示することで待ち客を呼出すことができる呼出し表示手段と、バーコード読取手段と、バーコード読取手段で読み取った情報が区分１を表わす情報であった場合は、この時読み取った受付順番数を表示手段に表示し、バーコード読取手段で読み取った情報が区分２を表わす情報であった場合は、この時読み取った受付順番数を呼出し表示手段から消去する表示制御手段とを有することを特徴とする受付装置。
【請求項４】
呼出し表示手段とバーコード読取手段と表示制御手段とを、通信手段にて申請書印字手段および受付券発行手段に接続したことを特徴とする請求項１乃至３記載の受付装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、主に官庁、役所、病院その他公共施設の受付業務に適する受付装置に係わる。
【０００２】
【従来の技術】
官庁、役所、病院その他公共施設の受付窓口業務においては、従来より申請書により受付ける方式が広く採用されている。例えば、各種証明書の発行申請や、各種登録の新規申請、および登録内容の変更、登録抹消等に係わる届出は、申請書に必要事項を記載して提出することが必要である。通常、申請書には申請日付、申請者氏名住所、等々を記入することが求められている。記入提出された申請書は、処理業務遂行の上に直接必要なばかりでなく、後に処理が間違い無く受付けられたこと、ないし処理が完了したことを証するための内部資料としても有用であり、また不正防止機能上からも重要である。
【０００３】
また、近年の受付け業務においては、受付け券の発行機および呼出し表示装置が広く用いられるようになってきている。申請が伴わない即時処理、所謂対面受付け方式の窓口業務においては、来客は先ず番号を付した受付け券を受付け券発行機から引き抜き、受付け券の番号が呼出し表示装置によって呼出されたならば窓口に赴き、必要な業務処理を受ける。
【０００４】
一方、申請を伴う受付け業務においては、窓口担当者は受付け券を申請者に渡す際に、その受付け券の番号を申請書に控えておき、申請者を呼出すに際しては、その控え番号で呼出す方式が用いられる場合がある。あるいは、同番号の受付け券と控え券を２枚発行し、受付け券は申請者に渡し、控え券は申請書と共に必要な業務処理に回し、業務が完了した際に控え券の番号で申請者を呼出す方式がある。
【０００５】
前記、受付け券の番号を申請書に控える作業は煩雑であるばかりか間違いも起き易すい。また、受付け券と控え券を２枚発行する方式においては、申請書と控え券が分かれているため、業務処理途中で取り違えたり紛失する恐れがあった。粘着機能を有した特殊な控え券を申請書に貼り付ける方式も見られるが、裏紙を剥がして貼り付けなければならず、粘着が不充分で剥がれることもある上、運用コストも高くつく欠点があった。
【０００６】
更にまた、一人の申請者が複数の申請をおこなう場合や、申請の種類が１種類ではなく、複数種類の申請業務が存在している場合、従来の受付け装置によっては満足行く受付け業務、呼出し業務、が困難もしくは不可能であった。例えば、一人の申請者が複数の申請を行なった場合は、複数の受付け券が発行されてしまい、呼出しは妥当性を欠いたものとなってしまっていた。もし、一人に申請者による複数の申請に対し、単一の受付け券しか発行しない場合は、呼出しに対する問題は解消するものの、各申請書に控え券を帰属させることができなくなるため、やはり業務に支障を来していた。
【０００７】
また、複数種類の申請書の分類集計業務は従来の受付け装置においては自動化することができなかった。つまり、受付け装置で取扱う総ての申請書に対し、一連の番号を付すことはできても、特定の種類の申請書に対する受付け管理番号を付番することはできなかった。
【０００８】
【発明が解決しようとする課題】
本発明は、上記従来の不便さを解決するものである。つまり、間違いが起き難く、申請書と受付け番号が分離する危険がなく、運用コストが低く、更にまた、一人の申請者による複数件の申請や、複数種類の申請業務に対応可能で、分類集計に適した受付け装置を提供することにある。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
上述の課題を解決するために、請求項１の発明は、受付けた申請が複数件であった時、複数の申請書の用紙面に各々、相互に関連付けた受付順番数と、相互に関連付けたバーコード表記による受付順番数、並びに区分１を表わす情報を印字する申請書印字手段と、待ち客に手渡す受付券の発行を指示する発行指示ボタンと、発行する受付券の券面に、該関連付けを代表する受付順番数と関連付けを代表するバーコード表記による受付順番数、並びに区分２を表わす情報を印字する受付券発行手段と、受付順番数を表示することで待ち客を呼出すことができる呼出し表示手段と、バーコード読取手段と、バーコード読取手段で読み取った情報が区分１を表わす情報であり、かつ関連付けられた受付け順番数の総てが読取りが完了した場合は、関連付けを代表する受付順番数を表示手段に表示し、バーコード読取手段で読み取った情報が区分２を表わす情報であった場合は、関連付けを代表する受付順番数を呼出し表示手段から消去する表示制御手段とを有するものである。
【００１０】
請求項２の発明は、請求項１記載の受付け装置において、申請書の種別を入力する申請種別指示手段と、申請種別指示手段により指示された処理毎の処理番号を申請書の用紙面に申請書印字手段によって印字するものである。
【００１１】
請求項３の発明は、受付けた申請書の用紙面に、受付順番数と、バーコード表記による受付順番数、並びに区分１を表わす情報を印字する申請書印字手段と、待ち客に手渡す受付券の券面に、該受付順番数とバーコード表記による受付順番数、並びに区分２を表わす情報を印字する受付券発行手段と、受付順番数を表示することで待ち客を呼出すことができる呼出し表示手段と、バーコード読取手段と、バーコード読取手段で読み取った情報が区分１を表わす情報であった場合は、この時読み取った受付順番数を表示手段に表示し、バーコード読取手段で読み取った情報が区分２を表わす情報であった場合は、この時読み取った受付順番数を呼出し表示手段から消去する表示制御手段とを有するものである。
【００１２】
請求項４の発明は、請求項１乃至３記載の受付け装置において、呼出し表示手段とバーコード読取手段と表示制御手段とを、通信手段にて申請書印字手段および受付券発行手段に接続したことを特徴とするものである。
【００１３】
【発明の実施形態】
以下、図面等を参考にして、本発明の一実施形態について説明する。図１は、本発明による、受付装置の概略図である。また、図２は本発明の一実施形態の受付装置によって処理される申請書、および発行される受付券の例である。図３は本発明の一実施形態の受付装置の回路ブロック図である。
【００１４】
受付券発行機１は、受付業務窓口に設置される装置である。申請のために訪れた来客は、まず申請書を記入し窓口に提出する。なお、来客は一人一件のみの申請に訪れる訳ではなく、一人で異なった種類の申請をする場合もあれば、同一種類を複数件申請する場合もありうるが、基本的には一件の申請に対して一枚の申請書の提出が必要とされる。これは、作成された申請書自体が記録データとして重要であり、一定期間、個々に保管管理される必要があるからである。
【００１５】
受付券発行機１は略箱体形状を呈した装置であって、装置内部の側板１０に主用な部品および各ユニットが取り付けられている。受付券発行機１は、挿入された申請書を搬送し、受付順番数等を印字するための申請書印字プリンター、および受付券を発行する受付券プリンター、及びこれらに付随する各種機能部から構成されている。
【００１６】
窓口担当者は、受付券発行機１の正面に開口した申請書挿入口２に該申請書を挿入するが、申請書挿入口２の前部上方向には、用紙センサー２３が付設されており、挿入された用紙先端部を検出する。受付券発行部のインターフェースＩ／Ｆ回路を通して用紙センサー２３の信号を検出したＣＰＵ／メモリー部は、この時モーター９を起動することでプーリー８、ベルト７、プーリー６へと搬送駆動力が伝達される。プーリー６は軸５に固着されるゴム製の搬送ローラー３へと駆動力を伝達する。また、従動ローラー４は回転自在に軸支された搬送ローラー３へと圧接されているローラーである。つまり、用紙センサー２３が用紙を検出したならば、本装置の用紙搬送作動が開始されることになる。操作者が更に申請書を送り込むならば用紙先端は搬送ローラー３と従動ローラー４の圧接部に達し、以後本装置の用紙搬送制御に従って、用紙の搬送が行なわれることになる。
【００１７】
搬送ローラー３と従動ローラー４の圧接部の奥側には用紙センサー２４が設置されており、吸入された用紙の先端が検出されることにより、用紙の正確な搬送基準位置が確定される。
【００１８】
バーコードリーダー１１は、用紙センサー２４近傍に設置され、搬入されてくる申請書に付した申請種別バーコード２６を読取るためのユニットであり、ごく一般的なバーコードリーダーないしスキャナを使用することができる。また申請書に付すバーコードは、申請書の全種類を区分できれば十分であるから、ごく少ないバーコード長で十分であろう。なお、本実施例においては、バーコードリーダー１１をもって申請種別を自動的に識別しているが、申請種別を指示する操作ボタンを設け、申請書を挿入するに際して該当するボタンを押すことで申請書の種類を指示してもよいであろう。また、申請書を種別毎に区分して管理集計する必要がないならば、これら申請種別指示のための手段を省略してもよい。
【００１９】
搬送ローラー３により搬送された申請書は、次にプリンタ１２部に達する。プリンタ１２はドットインパクト型プリンタであり、印字ヘッド１３の内部の打撃ピンがインクリボン１４のリボン面を介して申請書用紙を打撃することで印字されるものである。
【００２０】
申請書への印字が終了したならば、再度用紙搬送作動が開始されるが、この時モーター９は逆回転し、申請書を再び申請書挿入口２へと戻した後に停止する。なお、説明を省略する装置内部の設定スイッチにより、申請書を後退搬送するのではなく、前進のまま搬送して装置を通過した後に搬送を停止させることも可能である。
【００２１】
ここで、プリンタ１２によって、申請書に印字される印字内容を、例に従って説明するならば、申請書用紙２５ａ、申請書用紙２５ｂ、申請書用紙２５ｃは一人の来訪者が申請窓口に提出した申請書であり、申請書用紙２５ａと、申請書用紙２５ｂは印鑑登録証明申請書であり、申請書用紙２５ｃは住民票交付申請書であるとする。窓口担当者が申請書用紙３枚を上記順番で申請書挿入口２に順次挿入したとするならば、夫々の申請書の端下付近には、受付順番数バーコード２７、受付順番数２８、処理区分２９の各々が印字されるであろう。
【００２２】
受付順番数２８は、相互に関連付けられた親順番数と子の順番数から構成されている。親順番数は基本的には当日の００１番から、来客毎に割り当てられる順番数であり、また、呼出しの際に用いられる番号でもある。子の順番数は、−１、−２のように一人の来客が複数の申請書を提出した際に割り当てられる順番数である。
【００２３】
受付順番数バーコード２７は、前記受付順番数２８を表わす情報と共に、印字対象が申請書であることの区分１を表わす情報を含んでいる。「区分１」は例えば文字”１”であってもよい。つまり、当日１２０番目の来客の３枚目の申請書のバーコードは”１２０３１”を表現するバーコードとなる。
【００２４】
処理区分２９は申請書識別バーコード２６により、申請書を種別毎に区分して管理集計することを可能とするための印字であり、受付券発行機１のメモリー部が申請種別毎に記憶し、これを管理している。例えば「住民票交付申請書」は申請書種別Ｂとして、通し番号を印字することで、他の申請書とは別に、これを管理することが可能となる。
【００２５】
さて、一人の来訪者が提出した申請書の総てがプリンタ１２によって、印字完了したならば、操作者は該申請書を各業務担当者に引き渡すと共に、受付券発行機１正面付近の発行指示ボタン１５を押す。発行指示ボタン１５に接続されるインターフェースＩ／Ｆ回路を通して受付券プリンター部のサーマルプリンタ１６は、内蔵するロール紙１７に受付順番数、日付等を印字し、受付券３０を受付券出口１８に送出する。来客はこの受付券３０の番号が呼出されるまで待機する。
【００２６】
受付券３０の券面には、受付順番数３２、および受付順番数バーコード３１が印字されているが、受付順番数３２は前記受付順番数２８が親順番数と子の順番数から構成されていたのに比して、親の順番数のみから構成される。また、受付順番数バーコード３１も、受付順番数３２を表わすバーコードと共に、印字対象が受付券であることの区分２を表わす情報を印字する。「区分２」は例えば文字の”２”であってもよい。つまり、当日１２０番目の来客の受付券のバーコードは”１２０２”を表現するバーコードとなる。
【００２７】
呼出表示器２０は、待ち客からよく見える場所に設置され、複数の呼出し番号を表示する表示窓２１を有する。表示窓２１は大型ＬＥＤから構成されているが、ＬＣＤ、蛍光表示管、プラズマディスプレイ装置、もしくはブラウン管等の表示手段が採用されてもよい。
【００２８】
さて、前記各業務担当者に引き渡された申請書と共に、完成した証明書等が窓口の呼出し担当者に引き渡された時、窓口担当者はバーコードリーダー２２により、該申請書の受付順番数バーコード２７の読取り操作をおこなう。
【００２９】
バーコードリーダー２２は、前記受付券発行機のバーコードリーダー１１と同様に、ごく一般的なバーコードリーダーないしスキャナを使用することができ、呼出表示機２０側に接続されて、読取ったデータを呼出表示部のＩ／Ｆ回路を通してＣＰＵ／メモリー部に送出する。
【００３０】
また、呼出表示部のＣＰＵ／メモリー部は、受付券発行部のＣＰＵ／メモリー部と通信線１９で接続されている。通信線１９はシリアル通信方式によりデータを送ることができるよう構成されており、受付券発行機１において１枚の受付券が発行された時、受付券発行機１は通信回路を通じ、呼出表示器２０に発行した受付順番数と、この申請件数とを通知する。呼出表示機２０は該受付順番数と申請件数のデータを保持しつつ操作者による呼出操作を待機する。
【００３１】
一方、各業務担当者に引き渡された申請書に基づき各業務が完了したならば、完成した証明書等と共に該申請書が呼出窓口に引き渡される。窓口担当者は、待ち客を呼出すに当たり、申請書に印字された受付順番数、並びに区分１を表わすバーコードをバーコードリーダー２２に読取らせる。呼出表示器２０は、メモリーに保持する受付順番数と申請件数のデータと対比しつつ、申請件数に相当する申請書のバーコードの全てがバーコードリーダー２２に読取られたならば、直ちにこの受付順番数を表示窓２１に表示して待ち客の呼出しを実行する。
【００３２】
呼出表示器２０の表示窓２１に、保有する受付券の受付順番数を表示されることで呼出された待ち客は、窓口で該受付券を担当者に渡し、完成した証明書等を受け取ることができる。また、窓口担当者は、回収した受付券の受付順番数、並びに区分２を表わすバーコードをバーコードリーダー２２に読取らせることにより、表示窓２１に表示された該受付順番数を消去することができる。
【００３３】
なお、本発明による以上の実施形態によれば、一つ以上の申請種別の、一件以上の申請件数を、一つの受付順番数で取扱うことが可能となり、簡素な呼出業務を実現することが可能となるが、複数の申請種別および申請件数を取扱う必要がない場合は、申請種別指示手段および発行指示ボタンを除外した形態が適しているであろう。発行指示ボタン１５を使用しない形態においては、１枚の申請書を受付券発行機１に挿入したならば、直ちに１枚の受付券が発行される簡易な受付装置となるであろう。
【００３４】
また、上記実施例において、受付券発行機１と呼出表示器２０は、通信線１９により接続した形態を有しているが、こうした形態とすることで、異なった環境における受付業務に適合することが容易になるものである。例えば、来訪する申請者の数が多い場合は、より多数の表示窓を有する呼出表示器が適するであろうし、逆に少ない場合は小型の呼出表示器で十分であろう。また、使用するプロトコルさえ共通であれば、全く異なったタイプの呼出表示器に対応することも可能である。
【００３５】
本実施例における受付券発行機は、前記呼出表示部に接続される通信回路とは別の通信回路も有しているが、これは連動して稼動する別の単数または複数の受付券発行機に接続するための通信回路である。受付窓口数が複数ある場合、受付券の順番数を決定する受付券発行機を親機と定め、他の受付券発行機は親機から該通信回路を通して受付順番数を受けることが可能となるものである。
【００３６】
なお、本実施例においては、申請書印字手段としてはドットインパクト型プリンタ装置を用い、受付券発行手段としてはサーマル型のプリンタ装置を用いたが他の動作原理に基づくプリンタを用いてもよい。特に受付券発行手段においてはロール紙を用いないで、繰返し利用可能なリライタブルカードおよびリライタブルカードプリンタを利用してもよいであろう。
【００３６】
【発明の効果】
本発明によれば、申請書による受付けに際して、受付番号を控える等の煩わしい作業がなく、間違いが起き難い上に、申請書と受付け番号が分離する危険がなく、運用コストが低く、更にまた、一人の申請者による複数件の申請や、複数種別の申請業務に対応可能で、分類集計に適した受付け装置が実現でき、受付け件数に適した呼出表示装置と接続することも可能となるものである。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施例の受付装置の概略図である。
【図２】本発明の一実施形態の受付装置によって処理される申請書、および発行され
る受付券の例である。
【図３】本発明の一実施形態の受付装置の回路ブロック図である。
【符号の説明】
１  ‥受付券発行機
２  ‥申請書挿入口
３  ‥搬送ローラー
４  ‥従動ローラー
５  ‥軸
６  ‥プーリー
７  ‥ベルト
８  ‥プーリー
９  ‥モーター
１０‥側板
１１‥バーコードリーダー
１２‥プリンタ
１３‥印字ヘッド
１４‥インクリボン
１５‥発行指示ボタン
１６‥サーマルプリンタ
１７‥ロール紙
１８‥受付券出口
１９‥通信線
２０‥呼出表示器
２１‥表示窓
２２‥バーコードリーダー
２３‥用紙センサー
２４‥用紙センサー
２５ａ‥申請書用紙
２５ｂ‥申請書用紙
２５ｃ‥申請書用紙
２６‥申請種別バーコード
２７‥受付順番数バーコード
２８‥受付順番数
２９‥処理区分
３０‥受付券
３１‥受付順番数バーコード
３０‥受付順番数
【図１】
2004288134.tif 000003
【図２】
2004288134.tif 000004
【図３】
2004288134.tif 000005