(57)【要約】【課題】店舗において売上の増大を直接的に図ることができるようにする。【解決手段】商品の取り引きにおける販売データ処理を実行する商品販売データ処理装置において、顧客の愛用商品ｉをキャッシャに対面する表示部１４ａに表示させる。これにより、キャッシャは、取り引きの際に顧客の愛用商品ｉを知ることができ、キャッシャがその愛用商品ｉに関する情報を顧客に提供するなどして愛用商品ｉの売り込みを行うことにより、その売り込みがそれぞれの顧客が買いそうな商品の売り込みとなるので、売り込みが効果的なものとなる。【選択図】    図１３
2004333571.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品の取り引きにおける販売データ処理を実行する商品販売データ処理装置において、
顧客を特定する顧客特定情報を取得する顧客特定情報取得手段と、
取得した前記顧客特定情報に対応する顧客の愛用商品に関する愛用商品情報を取得する愛用商品情報取得手段と、
取得した前記愛用商品情報をキャッシャに対面する表示部に表示させる愛用商品表示手段と、
を備えることを特徴とする商品販売データ処理装置。
【請求項２】
前記愛用商品は、当該顧客が規定期間内に購入した商品のうち購入数の多い方から規定番目までの商品であることを特徴とする請求項１記載の商品販売データ処理装置。
【請求項３】
前記愛用商品は、当該顧客が規定期間内に購入した商品のうち購入数が規定数以上の商品であることを特徴とする請求項１記載の商品販売データ処理装置。
【請求項４】
前記愛用商品が特売商品であるか否かを判別する特売商品判別手段を備え、
前記愛用商品表示手段は、前記愛用商品のうちの特売商品を他の前記愛用商品と区別して表示させることを特徴とする請求項１，２又は３記載の商品販売データ処理装置。
【請求項５】
前記愛用商品が特売商品であるか否かを判別する特売商品判別手段を備え、
前記愛用商品表示手段は、前記愛用商品のうちの特売商品だけを表示させることを特徴とする請求項１，２又は３記載の商品販売データ処理装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、例えばＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ  ｏｆ  Ｓａｌｅｓ：販売時点管理）端末やＥＣＲ（Ｅｌｅｃｔｒｉｃ  Ｃａｓｈ  Ｒｅｇｉｓｔｅｒ）などの商品の取り引きにおける販売データ処理を実行する商品販売データ処理装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
近年、小売・サービス業においては、顧客分析手法の１つとして、ＦＳＰ（Ｆｒｅｑｕｅｎｔ  Ｓｈｏｐｐｅｒｓ  Ｐｒｏｇｒａｍ：顧客識別型購買動向情報活用）というマーケティング手法が急速に広まっている。このＦＳＰは、ポイントカードやサービス提供カードといった顧客カードを発行して顧客１人１人の購買データをとらえながら、顧客を自社の店舗での購入金額や来店頻度によって選別し、セグメント別にサービスや特典を変えることによって個々の顧客に最も適したサービスを提供し、かつ効率的な販売戦略を展開して、「優良顧客の維持」、「見込み客の優良顧客への育成」を実行し、優良固定客の維持・拡大を図るマーケティング手法である。
【０００３】
すなわち、このＦＳＰにおいては、ポイントカードやサービス提供カードといった顧客カードを発行することによって顧客の基礎情報である顧客名称や生年月日を顧客情報として取得し、利用の度に購買履歴をデータベースに蓄積することが、顧客データベース・マーケティングを行う上での基本となっている。
【０００４】
このようなＦＳＰの利用例として、店舗のＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ  Ｏｆ  Ｓａｌｅｓ：販売時点管理）端末等により顧客カードの顧客番号を読み取り、その顧客番号に対応した顧客情報である顧客名称や会員番号をＰＯＳ端末のキャッシャ側の表示器に表示させて、キャッシャの接客に役立てることが行われている。
【０００５】
また、顧客の維持・拡大を図るシステムとして、取引の際に使用するカードにカードキャラクタを対応付けしておき、カード使用時に、カードキャラクタの取引内容を反映したリアクション画像を表示させるカードシステムがある（例えば、特許文献１）。このようなシステムによれば、カード使用時に新たな楽しみをカード利用者に提供することができるとされる。
【０００６】
【特許文献１】
特開２００１−３４６６９公報
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
このように、取り引きの際に顧客に一対一で接するキャッシャの接客の質の向上や、カード利用者への新たな楽しみの提供は、顧客に対する店舗の好感度の向上につながるが、直接的に売上の増大につながるものではない。
【０００８】
本発明の目的は、店舗において売上の増大を直接的に図ることができるようにすることである。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
本発明は、商品の取り引きにおける販売データ処理を実行する商品販売データ処理装置において、顧客の愛用商品に関する愛用商品情報をキャッシャに対面する表示部に表示させる。
【００１０】
【発明の実施の形態】
本発明の第一の実施の形態を図１ないし図１４に基づいて説明する。本実施の形態の顧客管理システムは、会員として契約した各顧客に対してそれぞれ固有の顧客特定情報である会員番号等をバーコードで表示したポイントカードを発行し、例えばこのポイントカードを所有する顧客の売上金額に対して一定比率のサービスポイントを与えるようにしたポイントサービス制度を実施する店舗で利用されるものである。なお、本実施の形態のポイントカードは、各店舗を同一チェーンとする流通チェーン本部により発行されたものである。
【００１１】
ここで、図１は顧客管理システム１００の全体構成を概略的に示すブロック図である。図１に示すように、顧客管理システム１００は、チェーンを構成する複数の店舗にそれぞれ設置される店舗システム１０１と、チェーン本部に設置される本部システム１０２とを通信網１０３を介して接続することにより構成されている。通信網１０３は、例えばインターネットＶＰＮ（Ｖｉｒｔｕａｌ  Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）により構築されている。
【００１２】
店舗システム１０１は、商品販売データ処理装置である複数台のＰＯＳ端末１とこれらのＰＯＳ端末１をＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）２によって接続して集中管理するストアコンピュータ３とで構成されている。また、ＬＡＮ２には、通信網１０３を介しての本部システム１０２との通信を可能とするブロードバンドルータ４も接続されている。
【００１３】
一方、本部システム１０２は、互いにＬＡＮ５によって接続されたポイントサーバ６、顧客管理サーバ７、ネットワークサーバ８、情報系サーバ９を主体に構成されている。ポイントサーバ６は、各店舗において顧客の商品買上により発生したポイントをリアルタイムで集計し、累計ポイントを管理するものである。顧客管理サーバ７は、ポイントカードを所有する顧客の買上合計金額、累計ポイント、買上商品等を管理して、顧客の購買実績を様々な角度から分析するものである。ネットワークサーバ８は、ファイアウォールなどの機能を搭載するものである。情報系サーバ９は、各種の情報分析を行うものである。なお、ＬＡＮ５には、通信網１０３を介しての店舗システム１０１との通信を可能とするブロードバンドルータ１０も接続されている。
【００１４】
［店舗システムの説明］
まず、店舗システム１０１について説明する。ＰＯＳ端末１は、店舗の精算場所に配設されてキャッシャが売上登録処理を含む販売データ処理を行うためのものであり、図２に示すような構成とされている。ＰＯＳ端末１には、本体１１の上面側にキーボード１２が設けられており、本体１１の下部側にはドロワ１３が引出自在に設けられている。また、本体１１の奥側には、表示部１４ａがキャッシャに対面するキャッシャ側表示器１４、及び、表示部１５ａが顧客に対面する顧客側表示器１５が設けられている。さらには、ＰＯＳ端末１には、商品コードやポイントカード（図示せず）のバーコードを光学的に読み取るためのバーコードスキャナ１６も接続されている。
【００１５】
図３にキーボード１２のキー配置を示す。このキーボード１２には、商品区分登録を行うための部門キー１２ａ、商品コードや金額等を入力するための「０」から「９」までの置数キー１２ｂ、売上登録処理において現金による決済（締め）を宣言するための預／現計キー１２ｃ、売上合計金額の算出を宣言するための小計キー１２ｄ等の各種キーが設けられている。また、キーボード１２の一部には、ポイントサービスに関連したキーとして、「顧客ポイント」キー１２ｅが設けられている。「顧客ポイント」キー１２ｅは、販売データ処理においてポイントカードのバーコードをバーコードスキャナ１６で読み取らせるための読み取り動作を宣言するキーである。
【００１６】
このようなＰＯＳ端末１の電装系は図４に示すように構成されている。ＰＯＳ端末１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）、制御プログラムを格納するＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）等で構成されるＰＯＳ制御部１７を保有し、バス１９を介して接続された通信インタフェース２０から、ＬＡＮ２を介してストアコンピュータ３との間で相互にオンライン通信を実行し得るように構成されている。
【００１７】
また、ＰＯＳ制御部１７には、バス１９及びＩ／Ｏ機器制御部２１を介して、前述したキーボード１２、キャッシャ側及び顧客側表示器１４，１５、バーコードスキャナ１６とともに、プリンタ２２及びハードディスクドライブ装置（ＨＤＤ）１８が接続されている。プリンタ２２は、ＰＯＳ端末１の本体１１内に内蔵されたレシート／ジャーナルプリンタであり、売上登録処理に伴い、取引単位でレシートを発行するとともに、並行してジャーナル用紙への印字を行うものである。
【００１８】
ハードディスクドライブ装置（ＨＤＤ）１８には、ＰＯＳ制御部１７のＣＰＵを動作させる制御プログラムの他、商品マスタファイルＦ１、ＰＯＳ売上ファイルＦ２等が格納されている。商品マスタファイルＦ１は、商品コードに対応付けて商品名や単価を記憶し、さらに、特売商品の商品コードに対応付けて当該商品が特売商品である旨の情報を記憶する。ＰＯＳ売上ファイルＦ２は、当該ＰＯＳ端末１における売上データを記憶するものである。
【００１９】
ＰＯＳ制御部１７は、ＣＰＵがハードディスクドライブ装置（ＨＤＤ）１８に記憶されている制御プログラムに従って動作することにより、後述する各種の機能を実現する。
【００２０】
一方、店舗システム１０１を構成するストアコンピュータ３は、店舗システム１０１全体の制御を受持ち、その電装系は、例えば、図５に示すような構成とされている。ストアコンピュータ３は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等で構成される制御部２３を保有し、バス２５を介して接続された通信インタフェース２６から、ＬＡＮ２を介して複数台のＰＯＳ端末１との間で相互にオンライン通信を実行し得るように構成されている。また、制御部２３にはバス２５及びＩ／Ｏ機器制御部２７を介して、キーボード２８、表示器２９、プリンタ３０及びハードディスクドライブ装置（ＨＤＤ）２４が接続されている。
【００２１】
ハードディスクドライブ装置（ＨＤＤ）２４には、制御部２３のＣＰＵを動作させる制御プログラムの他、商品マスタファイルＦ１１、店舗売上ファイルＦ１２等が格納されている。商品マスタファイルＦ１１は、商品コードに対応付けて商品名や単価を記憶するものであり、ＰＯＳ端末１のハードディスクドライブ装置（ＨＤＤ）１８に格納されている商品マスタファイルＦ１と同一性が保たれている。店舗売上ファイルＦ１２は、各ＰＯＳ端末１から送信される売上データを集計した店舗売上データを記憶するものである。
【００２２】
制御部２３は、ＣＰＵがハードディスクドライブ装置（ＨＤＤ）２４に記憶されている制御プログラムに従って動作することにより、各種の機能を実現する。
【００２３】
［本部システムの説明］
続いて、本部システム１０２について説明する。ここでは、ポイントサーバ６及び顧客管理サーバ７について説明する。ポイントサーバ６及び顧客管理サーバ７は、一般的なコンピュータと同様の構成とされており、ポイントサーバ６と顧客管理サーバ７とではＣＰＵを動作させる制御プログラムと記憶するデータとが異なるものである。
【００２４】
ポイントサーバ６及び顧客管理サーバ７の電装系は、例えば、図６及び図７に示すような構成とされている。ポイントサーバ６及び顧客管理サーバ７は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等で構成される制御部３１を保有し、バス３３を介して接続された通信インタフェース３２から、ＬＡＮ５を介して各種サーバとの間で相互にオンライン通信を実行し得るように構成されている点で共通する。また、制御部３１にはバス３３及びＩ／Ｏ機器制御部３４を介して、キーボード３５、表示器３６、プリンタ３７が接続されている点で共通する。
【００２５】
ポイントサーバ６の制御部３１には、バス３３及びＩ／Ｏ機器制御部３４を介して、ハードディスクドライブ装置（ＨＤＤ）３８が接続されている。このハードディスクドライブ装置（ＨＤＤ）３８には、制御部３１のＣＰＵを動作させる制御プログラムの他、顧客マスタファイルＦ２１等が格納されている。顧客マスタファイルＦ２１は、ポイントファイルとして機能するものであって、図８に示すように、顧客情報として、会員番号、会員情報（氏名、誕生日等）、顧客ランク、買上累計金額、来店回数、累計ポイント、愛用商品を会員顧客毎に記憶するものである。愛用商品は商品コードで記憶されている。ここで、顧客情報のうち、会員番号、会員情報（氏名、誕生日等）、顧客ランク、愛用商品は、顧客管理サーバ７から送信されたものである。
【００２６】
ポイントサーバ６の制御部３１は、ＣＰＵがハードディスクドライブ装置（ＨＤＤ）３８に記憶されている制御プログラムに従って動作することにより、各種の機能を実現する。
【００２７】
顧客管理サーバ７の制御部３１には、バス３３及びＩ／Ｏ機器制御部３４を介して、ハードディスクドライブ装置（ＨＤＤ）３９が接続されている。このハードディスクドライブ装置（ＨＤＤ）３９には、制御部３１のＣＰＵを動作させる制御プログラム、顧客マスタファイルＦ３１、チェーン売上ファイルＦ３２等が格納されている。顧客マスタファイルＦ３１は、図８に示すポイントサーバ６の顧客マスタファイルＦ３１と同様な構成とされている。チェーン売上ファイルＦ３２は、各店舗システム１０１から送信される売上データを集計したチェーン売上データなどを記憶するものである。
【００２８】
顧客管理サーバ７の制御部３１は、ＣＰＵがハードディスクドライブ装置（ＨＤＤ）３９に記憶されている制御プログラムに従って動作することにより、各種の機能を実現する。
【００２９】
ここで、顧客管理サーバ７のＣＰＵがハードディスクドライブ装置（ＨＤＤ）３９に記憶されている制御プログラムに従って動作することにより実現される機能の１つである顧客サービス機能について簡単に説明する。この顧客サービス機能はＦＳＰ（Ｆｒｅｑｕｅｎｔ  Ｓｈｏｐｐｅｒｓ  Ｐｒｏｇｒａｍ：顧客識別型購買動向情報活用）を行う上で重要な機能を発揮するものである。本実施の形態の顧客管理サーバ７においては、ポイントプロモーション等の機能を顧客サービス機能として実行する。このポイントプロモーション機能については周知であるため、詳細な説明は省略するが、概略的には、例えば累積ポイントが基準ポイントに達した場合にその基準ポイントに応じた値引処理等の特典を与えるようにするものである。
【００３０】
また、顧客管理サーバ７のＣＰＵは、ハードディスクドライブ装置（ＨＤＤ）３９に記憶されている制御プログラムに従って、規定期間（例えば、１ヶ月、半年、１年）毎に、顧客毎の愛用商品を特定する愛用品特定処理を実行する。愛用品特定処理は、図９に示すように、チェーン売上ファイルＦ３２から愛用商品を特定する対象となる対象顧客の購買履歴を読み取りその購買履歴から、当該顧客が過去の規定期間（例えば、１ヶ月、半年、１年）内に買った商品のうち購入数が多い方から規定番目（本実施の形態では、５番目）までの商品を抽出する（ステップＳ１０１）。そして、抽出した商品を愛用商品として顧客マスタファイルＦ３１に商品コードで記憶させる（ステップＳ１０２）。このような処理を顧客毎に実行する。
【００３１】
なお、愛用商品としては、上述したような、対象顧客が過去の規定期間内に買った商品のうち購入数が多い方から規定番目のものに限るものではない。例えば、愛用商品は、対象顧客が過去の規定期間内に購入した商品のうち購入数が規定数以上の商品であっても良い。この場合の顧客管理サーバ７のＣＰＵが実行する愛用商品特定処理では、図１０に示すように、まず、チェーン売上ファイルＦ３２から対象顧客の購買履歴を読み取りその購買履歴から、当該顧客が過去の規定期間（例えば、１ヶ月、半年、１年）内に買った商品毎の購入数を集計する（ステップＳ２０１）。次に、それらの商品のうち購入数が規定数（例えば、５０個）以上の商品を抽出する（ステップＳ２０２）。そして、抽出した商品を当該顧客の愛用商品として顧客マスタファイルＦ３１に商品コードで記憶させる（ステップＳ２０３）。このような処理を顧客毎に実行する。
【００３２】
さらには、愛用商品としては、例えば、ポイントカード発行時に、顧客に対して顧客の愛用商品のアンケートを行い、その結果得られた顧客の愛用商品をキーボード３５やキーボード１２によりキー入力し、その入力された愛用商品を顧客マスタファイルＦ３１に記憶させてもよい。なお、以降の説明では、愛用商品としては、図９に示した愛用商品特定処理に基づいて特定した、対象顧客が過去の規定期間（例えば、１ヶ月、半年、１年）内に買った商品のうち購入数が多い方から規定番目（本実施の形態では５番目）のものを例に説明する。
【００３３】
本部システム１０２において、このようにポイントサーバ６と顧客管理サーバ７とを個別に設けているのは、ポイントサーバ６を問い合わせ対応専用とすることにより、顧客管理サーバ７での各種処理を円滑に行わせるためである。
【００３４】
［顧客管理システムの各種データ処理の説明］
次に、商品の取り引きにおいて、このような顧客管理システム１００でのＰＯＳ端末１を主体として行われる販売データ処理を図１１ないし図１４に基づいて説明する。ここでは、会員を相手とした取り引きでの処理を説明する。ここで、図１１はＰＯＳ制御部１７が行う販売データ処理の流れを示すフローチャート、図１２は登録画面Ｇ１を示す正面図、図１３は登録画面Ｇ１上にポップアップ表示された顧客情報画面Ｇ２を示す正面図、図１４は売上登録処理中の登録画面Ｇ１を示す正面図である。
【００３５】
まず、ＰＯＳ制御部１７は、キャッシャ側表示器１４の表示部１４ａに図１２に示すような登録画面Ｇ１を表示させる（ステップＳ１）。登録画面Ｇ１は、売上登録した商品を表示する登録商品表示領域５１、小計金額や合計金額などを表示する会計表示領域５２、売上登録処理中に顧客情報を表示する顧客情報表示領域５３などにより構成されている。そして、登録画面Ｇ１を表示した後、会員番号の入力まで待機する（ステップＳ２のＮ）。
【００３６】
顧客によりポイントカードが提示された場合には、キャッシャは、ポイントカードに表示されているバーコードに対するバーコードスキャナ１６による読取操作を実行する。これにより、バーコードスキャナ１６により会員番号が読み取られ、会員番号がＰＯＳ制御部１７に入力される。
【００３７】
ＰＯＳ制御部１７は、会員番号の入力が有ったと判断した場合には（ステップＳ２のＹ）、その会員番号をＰＯＳ制御部１７のＲＡＭに記憶させて取得する（ステップＳ３、顧客特定情報取得手段）。そして、取得した会員番号の顧客の愛用商品情報を含む顧客情報の取得処理を実行する（ステップＳ４、愛用商品情報取得手段）。具体的には、ポイントサーバ６に対して当該会員番号の顧客情報（顧客名称、カナ名称、顧客ランク、契約店舗、生年月日、現在の累計ポイント、累計購入金額、愛用商品）の問い合わせを実行する。特に図示しないが、ポイントサーバ６は、このように顧客情報の問い合わせがあった場合には、顧客マスタファイルＦ２１を検索して当該会員番号の顧客情報を抽出してＰＯＳ端末１に送信する。ＰＯＳ制御部１７は、受信した顧客情報をＰＯＳ制御部１７のＲＡＭに記憶させて、当該会員番号の顧客の顧客情報を取得する。
【００３８】
ＰＯＳ制御部１７は、会員番号及び取得した顧客情報をキャッシャ側表示器１４の表示部１４ａに表示させる（ステップＳ５、愛用商品表示手段）。具体的には、図１３に示すように、登録画面Ｇ１上の一部を覆って顧客情報表示領域である顧客情報画面Ｇ２をポップアップ表示させる。この顧客情報画面Ｇ２には、会員番号ａ及びステップＳ４で取得した顧客情報の全て（顧客名称ｂ、カナ名称ｃ、顧客ランクｄ、契約店舗ｅ、生年月日ｆ、現在ポイントｇ、累計購入金額ｈ、愛用商品ｉ）とが表示される。このとき、ポイントサーバ６から受け取った愛用商品ｉの情報は商品コードであるので、ＰＯＳ制御部１７はその商品コードに基づいて商品マスタファイルＦ１を検索し、該当する商品コードに対応した商品名を取得しその商品名を顧客情報画面Ｇ２に表示する。愛用商品ｉは、５個表示され、それぞれ商品名の頭３文字（図１３では、アアア、イイイ、ウウウ、エエエ）で表示されている。
【００３９】
次に、ＰＯＳ制御部１７は、キャッシャの操作により例えば商品に付された商品コードがバーコードスキャナ１６によって読み取られて入力されるまで待機する（ステップＳ６のＮ）。ここで、ステップＳ６でＰＯＳ制御部１７が商品コードの入力がされたと判断したとき（ステップＳ６のＹ）から売上登録処理が開始される。
【００４０】
ＰＯＳ制御部１７が商品コードの入力がされたと判断した場合には（ステップＳ６のＹ）、まず、顧客情報表示の切り替えを行う（ステップＳ７、顧客情報表示手段）。具体的には、図１４に示すように、顧客情報画面Ｇ２を閉じて、その代わりに、顧客情報を登録画面Ｇ１の顧客情報表示領域５３に表示させる。この顧客情報表示領域５３は、顧客情報画面Ｇ２よりも小さい。ここで、図１４は、後述するステップＳ８における売上データが表示された状態の登録画面Ｇ１を示している。登録画面Ｇ１の顧客情報表示領域５３には、ステップＳ４で取得した顧客情報のうちの一部（顧客名称ｂ、カナ名称ｃ、顧客ランクｄ、愛用商品ｉ）だけが表示される。このように表示させる顧客情報を限定することにより、登録画面に顧客情報表示領域が占める割合を小さくしている。この登録画面Ｇ１の顧客情報表示領域５３での顧客情報の表示は、以降の売上登録処理を含む販売データ処理中続けられる。
【００４１】
次に、売上登録処理のメイン処理である売上登録メイン処理を実行する（ステップＳ８）。売上登録メイン処理では、まず、ＰＯＳ制御部１７は読み取られた商品コードに基づいて商品マスタファイルＦ１を検索し、該当する商品コードに対応した商品名や単価等を読み出し、商品コード及び商品名や単価やキーボード１２を介して入力された数量等に基づく売上登録処理や、商品の取り引きに関する取り引き情報である売上登録処理した売上データのキャッシャ側及び客側表示器１４，１５の表示部１４ａ，１５ａへの表示等を行う。そして、預／現計キー１２ｃが操作されず（ステップＳ９のＮ）、再び、商品コードの入力がなされた場合には（ステップＳ１０のＹ）、ステップＳ８に戻り、入力された商品コードに対応する商品の売上登録メイン処理を実行する。このような処理を預／現計キー１２ｃが操作され締めが宣言されるまで（ステップＳ９のＹ）実行する。
【００４２】
そして、預／現計キー１２ｃが操作され、締めが宣言された場合には（ステップＳ９のＹ）、ポイント処理を実行する（ステップＳ１１）。具体的には、ＰＯＳ制御部１７は、今回の売上登録処理による売上金額に対する新規のポイントを算出し、算出した新規ポイントをポイントサーバ６に対して送信する。一方、特に図示しないが、ポイントサーバ６は、ＰＯＳ端末１から新規ポイントを受け取ると、顧客マスタファイルＦ２１に記憶されている当該顧客の累計ポイントに新規のポイントを加算して顧客マスタファイルＦ２１の累計ポイントを更新する。
【００４３】
ここで、ＰＯＳ端末１における売上登録処理の際に、累計ポイントによる値引き処理が行われた場合について簡単に説明する。この場合、ＰＯＳ端末１のＰＯＳ制御部１７は、値引き処理に用いられたポイントをポイントサーバ６に対して送信し、ポイントサーバ６は、顧客マスタファイルＦ２１に記憶されている当該顧客の累計ポイントから値引き処理に用いられたポイントを減算して顧客マスタファイルＦ２１の累計ポイントを更新する。このようにして更新された顧客マスタファイルＦ２１の累計ポイントは、随時、顧客管理サーバ７の顧客マスタファイルＦ３１の累計ポイントに反映される。
【００４４】
そして、ステップＳ１１のポイント処理が終了した後に、後処理として、ＰＯＳ制御部１７のＰＯＳ制御部１７は、プリンタ２２にレシートを発行させ、会員番号に対応付けした売上データをＰＯＳ売上ファイルＦ２に累計する（ステップＳ１２）。ここで、この後処理は、売上登録処理の一部を構成するものである。このようにして一つの取り引きにおける販売データ処理が終了する。
【００４５】
このように販売データ処理においてＰＯＳ端末１のＰＯＳ売上ファイルＦ２に累計された売上データは、所定のタイミングでストアコンピュータ３に送信される。さらに、ＰＯＳ端末１から売上登録処理した売上データを送信されたストアコンピュータ３側では、各ＰＯＳ端末１からの売上データを店舗売上ファイルＦ１２に記憶するとともに、各ＰＯＳ端末１から送信された売上データを集計した店舗売上データを店舗売上ファイルＦ１２に記憶する。このように店舗売上ファイルＦ１２に記憶された店舗売上データは、所定のタイミングで本部システム１０２に送信される。
【００４６】
このように、本実施の形態においては、ポイントサーバ６においてポイントを一元管理するとともにポイントを店舗のＰＯＳ端末１からチェーン本部のポイントサーバ６に対してリアルタイムで送信してポイントの累積処理を実行することにより、顧客の買い回りに対応できるようになっている。ここで、買い回りとは、同一のチェーンであっても異なる店舗に顧客が訪れることである。
【００４７】
以上説明したように、本実施の形態においては、顧客の愛用商品に関する愛用商品情報をキャッシャ側表示器１４のキャッシャに対面する表示部１４ａに表示させることにより、キャッシャは、取り引きの際に顧客の愛用商品を知ることができる。顧客が良く買う商品である愛用商品は、顧客が買いそうな商品であるので、キャッシャがその愛用商品に関する情報を顧客に提供するなどして愛用商品の売り込みを行うことにより、その売り込みがそれぞれの顧客が買いそうな商品の売り込みとなるので、売り込みが効果的なものとなり、これにより、売上の増大を直接的に図ることができる。
【００４８】
また、本実施の形態においては、愛用商品は、当該顧客が規定期間内に購入した商品のうち購入数の多い方から規定番目までの商品であることにより、また、愛用商品は、当該顧客が規定期間内に購入した商品のうち購入数が規定数以上の商品であってもよいことにより、顧客の購買履歴から愛用商品を特定することができる。
【００４９】
なお、本実施の形態では、商品販売データ処理装置として、顧客管理システム１００を構成するＰＯＳ端末１を例に説明したが、これに限るものではない。例えば、１台のスタンドアロン型のＥＣＲのみからなる構成であっても同様に適用できる。この場合には、ＥＣＲに顧客マスタファイルＦ２１を有するハードディスクドライブ装置（ＨＤＤ）などの記憶装置を設け、顧客の愛用商品情報を含む顧客情報をこの記憶装置から取得するようにすれば良い。
【００５０】
次に、本発明の第二の実施の形態を図１５及び図１６に基づいて説明する。なお、前述した実施の形態と同じ部分は同一符号で示し説明も省略する（以降の実施の形態でも同じ）。ここで、図１５は本実施の形態のＰＯＳ制御部１７が行う販売データ処理の流れを示すフローチャート、図１６は登録画面上にポップアップ表示された顧客情報画面Ｇ２を示す正面図である。
【００５１】
本実施の形態は、販売データ処理において、ＰＯＳ端末１が行うキャッシャ側表示器１４の表示部１４ａへの愛用商品ｉの表示方法が第一の実施の形態に対して異なる。
【００５２】
本実施の形態では、ＰＯＳ制御部１７は、販売処理において第一の実施の形態と同様にステップＳ１〜ステップＳ４までの処理を実行する。そして、ステップＳ４においてポイントサーバ６から取得した顧客の愛用商品ｉが特売品であるか否かを判別する（ステップＳ２１、特売商品判別手段）。具体的には、ポイントサーバ６から取得した愛用商品ｉの情報は商品コードであるので、ＰＯＳ制御部１７はその商品コードに基づいて商品マスタファイルＦ１を検索し、該当する商品コードに対応した商品が特売品であるか否かを判別する。
【００５３】
そして、ステップＳ５（愛用商品表示手段）において、会員番号及び取得した顧客情報をキャッシャ側表示器１４の表示部１４ａに表示させるときに、愛用商品に特売商品がある場合には、その特売商品を特売商品ではない他の愛用商品と区別して表示する。区別の方法としては、特売商品の文字だけに背景をつける方法や、特売商品を他の商品の文字よりも太い太文字で表示する方法や、特売商品だけを反転文字で表示する方法や、特売商品を他の商品の文字の色とは違う色の文字で表示したりする方法などである。ここで、図１６に、特売商品の文字だけに背景をつけた例を示す。この場合は、愛用商品“アアア”、“イイイ”、“ウウウ”、“エエエ”のうち“イイイ”が特売商品の例である。
【００５４】
そして、ステップＳ６以降の処理を実行するが、ステップＳ７（愛用商品表示手段）における顧客情報表示領域５３への愛用商品の表示方法もステップＳ５における愛用商品の表示方法と同様に、愛用商品に特売商品がある場合には、その特売商品を特売商品ではない他の愛用商品と区別して表示する。
【００５５】
このように本実施の形態においては、愛用商品ｉが特売商品であるか否かを判別する特売商品判別手段を備え、愛用商品表示手段は、愛用商品ｉのうちの特売商品を他の愛用商品ｉと区別して表示させることにより、キャッシャは、取り引きの際に顧客の愛用商品ｉのうちの特売商品を知ることができ、キャッシャがその特売商品情報を顧客に提供することによる特売商品の売り込みを行うことにより、その売り込みがそれぞれの顧客が買いそうな特売商品の売り込みとなるので、売り込みがさらに効果的なものとなり、これにより、売上の増大を直接的に図ることができる。
【００５６】
次に、本実施の形態の第三の実施の形態を図１７に基づいて説明する。本実施の形態では、前述した第二の実施の形態に対して、ステップＳ５（愛用商品表示手段）及びステップＳ７（愛用商品表示手段）において顧客の愛用商品ｉのうち特売商品がある場合にだけ、その特売商品である愛用商品ｉを表示部１４ａに表示する点が異なる。ここで、愛用商品ｉのうち特売商品だけを表示させるので、その表示は、他の顧客情報の表示方法と同様であってよい。愛用商品ｉのうち特売商品に該当するものがない場合には愛用商品ｉは表示しない。ここで、愛用商品ｉ“アアア”、“イイイ”、“ウウウ”、“エエエ”のうち“イイイ”が特売商品であった場合のステップＳ５において表示させる顧客情報画面Ｇ２の例を図１６に示す。このとき、顧客情報画面Ｇ２には愛用商品ｉのうち特売商品である“イイイ”だけが表示されている。
【００５７】
このように本実施の形態においては、愛用商品ｉが特売商品であるか否かを判別する特売商品判別手段を備え、愛用商品表示手段は、愛用商品ｉのうちの特売商品だけを表示させることにより、キャッシャは、取り引きの際に顧客の愛用商品ｉのうちの特売商品を知ることができ、キャッシャがその特売商品情報を顧客に提供することによる特売商品の売り込みを行うことにより、その売り込みがそれぞれの顧客が買いそうな特売商品の売り込みとなるので、売り込みがさらに効果的なものとなり、これにより、売上の増大を直接的に図ることができる。
【００５８】
【発明の効果】
本発明によれば、商品の取り引きにおける販売データ処理を実行する商品販売データ処理装置において、顧客の愛用商品に関する愛用商品情報をキャッシャに対面する表示部に表示させることにより、キャッシャは、取り引きの際に顧客の愛用商品を知ることができ、キャッシャがその愛用商品に関する情報を顧客に提供するなどして愛用商品の売り込みを行うことにより、その売り込みがそれぞれの顧客が買いそうな商品の売り込みとなるので、売り込みが効果的なものとなり、これにより、売上の増大を直接的に図ることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第一の実施の形態の顧客管理システムを概略的に示すシステム構成図である。
【図２】ＰＯＳ端末を示す外観斜視図である。
【図３】キーボードのキー配置を示す平面図である。
【図４】ＰＯＳ端末の電装系を示すブロック図である。
【図５】ストアコンピュータの電装系を示すブロック図である。
【図６】ポイントサーバの電装系を示すブロック図である。
【図７】顧客管理サーバの電装系を示すブロック図である。
【図８】顧客マスタファイルを示す模式図である。
【図９】愛用商品特定処理の流れを示すフローチャートである。
【図１０】別の例の愛用商品特定処理の流れを示すフローチャートである。
【図１１】販売データ処理の流れを示すフローチャートである。
【図１２】登録画面を示す正面図である。
【図１３】登録画面上にポップアップ表示された顧客情報画面を示す正面図である。
【図１４】売上登録処理中の登録画面を示す正面図である。
【図１５】本発明の第二の実施の形態の販売データ処理の流れを示すフローチャートである。
【図１６】登録画面上にポップアップ表示された顧客情報画面を示す正面図である。
【図１７】本発明の第三の実施の形態の顧客情報画面を示す正面図である。
【符号の説明】
１…ＰＯＳ端末（商品販売データ処理装置）、１４ａ…表示部、ｉ…愛用商品、ステップＳ３…顧客特定情報取得手段、ステップＳ４…愛用商品情報取得手段、ステップＳ５…愛用商品表示手段、ステップＳ７…愛用商品表示手段、ステップＳ２１…特売商品判別手段
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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