(57)【要約】【課題】料金所を管理する料金所管理サーバ及びレーン制御装置に対してソフトウェアのダウンロードを可能にするとともに、障害管理を自動的に実施し必要なログデータを遠隔の解析担当者に報告させることができる自動料金収受装置の遠隔保守システムを提供する。【解決手段】レーン制御装置１２、１３、２２、２３で得られた障害コード付き障害解析用ファイルが料金所管理サーバ１１、２１にアップロードされ、さらに料金所サーバ１１、２１から障害管理サーバ２に障害コード付き障害解析用ログファイルがアップロードされる。解析端末１から障害管理サーバ２に定期的にアクセスしてアップロードされた障害コード付き障害解析用ログファイルから解析に必要な障害コード付き障害解析用ログデータを得る。一方、解析端末１から障害管理サーバ２に障害管理テーブルのメンテナンスおよび料金所機器におけるソフト設定定数のデータを送信する。【選択図】　　図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
レーンを通行する車両に自動料金収受のための制御を行うレーン制御装置と、前記レーン制御装置を制御する料金所管理サーバを備える自動料金収受装置において、前記レーン制御装置及び前記料金所管理サーバの状況を記録し、前記レーン制御装置及び前記料金所管理サーバのソフトウェアを管理する障害管理サーバと、前記障害管理サーバが、料金所の障害管理の情報を前記レーン制御装置より収集し、所定の基準で分類し、前記レーン制御装置及び前記料金所管理サーバからの発生障害を記録し前記障害管理の状況を解析端末に通知し、前記解析端末および前記障害管理サーバを経由して前記レーン制御装置あるいは前記料金所管理サーバのソフトウェアの更新を行うことを特徴とする自動料金収受装置の遠隔保守システム。
【請求項２】
前記障害管理サーバは、イベントファイルを有し、前記解析端末からソフト更新の通知を受けた場合には、前記イベントファイルに記録することを特徴とする請求項１に記載の自動料金収受装置の遠隔保守システム。
【請求項３】
前記障害管理サーバは、前記料金所に係る工事、機器の設置、機器の保守又は規制の通知を受けた場合にも前記イベントファイルに記録することを特徴とする請求項２に記載の自動料金収受装置の遠隔保守システム。
【請求項４】
前記障害管理サーバは、障害管理ファイルを有し、前記レーン制御装置及び前記料金所管理サーバより障害発生を通知された際に前記障害管理ファイルを参照して障害の重大度に応じて設定された報告先に障害内容を通知することを特徴とする請求項１に記載の自動料金収受装置の遠隔保守システム。
【請求項５】
前記レーン制御装置及び前記料金所管理サーバは、発生障害のうち障害原因究明に必要な動作ログをファイルに記録し、記録した前記動作ログファイルを前記障害管理サーバにアップロードし、前記障害管理サーバはアップロードされた前記動作ログファイルの中から障害原因究明に必要なものを抽出して前記解析端末に転送することを特徴とする請求項１に記載の自動料金収受装置の遠隔保守システム。
【請求項６】
前記レーン制御装置及び前記料金所管理サーバは、前記障害管理サーバが施したソフトウェア更新日前後の事象発生傾向を監視するとともに他の障害発生との因果関係を分析し、当該分析結果を前記障害管理サーバに通知し、前記解析端末から前記障害管理サーバをアクセスするだけで前記ソフトウェア更新日前後の事象変化を知ることを特徴とする請求項１に記載の自動料金収受装置の遠隔保守システム。
【請求項７】
前記障害管理サーバは、処理負荷の重い時間及び処理負荷の軽い時間を曜日と時間帯によって学習する機能を前記レーン制御装置及び前記料金所管理サーバに持たせ、曜日と時間帯による学習結果から処理負荷の軽い時間帯に前記前記レーン制御装置及び前記料金所管理サーバから前記障害管理レポートを受けることを特徴とする請求項１に記載の自動料金収受装置の遠隔保守システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、自動料金収受装置の遠隔保守システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、自動料金収受（Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ　Ｔｏｌｌ　Ｃｏｌｌｅｃｔｉｏｎ）装置の保守は、保守員が料金所に出向いて実行するのみで、自動料金収受装置の保守を遠隔的に実施することについては実現されていないのが現状である。自動料金収受装置の保守の中には、発生障害の収集と解析、それに対処するためのソフトウェアの変更など多様なものが含まれており、保守員が料金所に出向いて実行するのみでは、改修に時間が掛かりすぎるという問題があった。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
そこで本発明は、料金所を管理する料金所管理サーバ及びレーン制御装置に対してソフトウェアのダウンロードを可能にするとともに、障害管理を自動的に実施し必要なログデータを遠隔の解析担当者に報告させることができる自動料金収受装置の遠隔保守システムを提供することを目的とする。
【０００４】
【課題を解決するための手段】
本発明の請求項１に記載の発明は、レーンを通行する車両に自動料金収受のための制御を行うレーン制御装置と、前記レーン制御装置を制御する料金所管理サーバを備える自動料金収受装置において、前記レーン制御装置及び前記料金所管理サーバの状況を記録し、前記レーン制御装置及び前記料金所管理サーバのソフトウェアを管理する障害管理サーバと、前記障害管理サーバが、料金所の障害管理の情報を前記レーン制御装置より収集し、所定の基準で分類し、前記レーン制御装置及び前記料金所管理サーバからの発生障害を記録し前記障害管理の状況を解析端末に通知し、前記解析端末および前記障害管理サーバを経由して前記レーン制御装置あるいは前記料金所管理サーバのソフトウェアの更新を行うことを特徴とする自動料金収受装置の遠隔保守システムとしたものである。
【０００５】
この構成により、料金所を管理する料金所管理サーバ及びレーン制御装置に対してソフトウェアのダウンロードを可能にするとともに、障害管理を自動的に実施し必要なログデータを遠隔の解析担当者に報告させることができる。
【０００６】
また請求項２に記載の発明は、前記障害管理サーバは、イベントファイルを有し、前記解析端末からソフトウェア更新の通知を受けた場合には、前記イベントファイルに記録することを特徴とする請求項１に記載の自動料金収受装置の遠隔保守システムとしたものである。
【０００７】
この構成により、ソフトウェア更新内容についてイベントファイルを参照するだけで知ることができる。
【０００８】
また請求項３に記載の発明は、前記障害管理サーバは、前記料金所に係る工事、機器の設置、機器の保守又は交通規制の通知を受けた場合にも前記イベントファイルに記録することを特徴とする請求項２に記載の自動料金収受装置の遠隔保守システムとしたものである。
【０００９】
この構成により、各種のイベント内容についてイベントファイルを参照するだけで知ることができる。
【００１０】
また請求項４に記載の発明は、前記障害管理サーバは、障害管理ファイルを有し、前記レーン制御装置及び前記料金所管理サーバより障害発生を通知された際に前記障害管理ファイルを参照して障害の重大度に応じて設定された報告先に障害内容を通知することを特徴とする請求項１に記載の自動料金収受装置の遠隔保守システムとしたものである。
【００１１】
この構成により、障害の重大度に応じて設定された報告先に障害管理ファイルを参照するだけで障害内容を通知することができる。
【００１２】
また請求項５に記載の発明は、前記レーン制御装置及び前記料金所管理サーバは、発生障害のうち障害原因究明に必要な動作ログをファイルに記録し、記録した前記動作ログファイルを前記障害管理サーバにアップロードし、前記障害管理サーバはアップロードされた前記動作ログファイルの中から障害原因究明に必要なものを抽出して前記解析端末に転送することを特徴とする請求項１に記載の自動料金収受装置の遠隔保守システムとしたものである。
【００１３】
この構成により、アップロードされた動作ログファイルの中から障害原因究明に必要なものを抽出して解析端末に転送して解析することができる。
【００１４】
また請求項６に記載の発明は、前記レーン制御装置及び前記料金所管理サーバは、前記障害管理サーバが施したソフトウェア更新日前後の事象発生傾向を監視するとともに他の障害発生との因果関係を分析し、当該分析結果を前記障害管理サーバに通知し、前記解析端末から前記障害管理サーバをアクセスするだけで前記ソフトウェア更新日前後の事象変化を知ることを特徴とする請求項１に記載の自動料金収受装置の遠隔保守システムとしたものである。
【００１５】
この構成により、ソフトウェア更新日前後の事象発生傾向を監視するとともに他の障害発生との因果関係を分析して、当該分析結果を障害管理サーバに通知することができるので、解析担当者は容易にソフトウェア更新日前後の事象変化を知ることができる。
【００１６】
また請求項７に記載の発明は、前記障害管理サーバは、処理負荷の重い時間及び処理負荷の軽い時間を曜日と時間帯によって学習する機能を前記レーン制御装置及び前記料金所管理サーバに持たせ、前記前記レーン制御装置及び前記料金所管理サーバから前記障害管理レポートを受けることを特徴とする請求項１に記載の自動料金収受装置の遠隔保守システムとしたものである。
【００１７】
この構成により、処理負荷の軽い時間帯にレーン制御装置及び料金所管理サーバから上述したような障害管理レポートを障害管理サーバが受けることができる。
【００１８】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態について、図面を用いて説明する。
【００１９】
図１は、本発明の実施の形態に係る自動料金収受装置の遠隔保守システムの全体構成を示すブロック図である。図１において本発明の実施の形態に係る自動料金収受装置の遠隔保守システムは、料金所１０、２０内に設置される料金所管理サーバ１１、２１およびレーン制御装置１２、１３、２２から障害コード付き障害解析用ログファイルを収集可能とし、且つ料金所管理サーバ１１、２１およびレーン制御装置１２、１３、２２に料金所機器ソフト設定定数や障害管理テーブルメンテナンス等を行う障害管理サーバ２を有し、障害管理サーバ２との間で障害コード付き障害解析用動作ログデータを収集しまた料金所機器ソフト設定定数や障害管理テーブルメンテナンス等を行うためのデータを送信する解析端末１とから構成されている。なお、解析担当者が居る解析端末１はメーカ内に設けられ、また障害管理サーバ２は、少なくとも障害管理ファイル３を備えるとともに複数の料金所１０、２０を統括するＥＴＣ中央装置４との間でデータのやりとりを行えるようにしている。
【００２０】
ところで料金所１０、２０は、上記したように各種路側機器２４を制御する個々のレーン制御装置１２、１３、２２と、このレーン制御装置１２、１３、２２を制御する料金所管理サーバ１１、２１とから構成されており、通常、レーン制御装置は１つの料金所に複数設けられるが、料金所の規模に応じて１つのレーン制御装置が設けられる場合もある。そして、各種路側機器２４としては、図１に示したように、レーンに進入した車両を検知する車両検知器１４、車両との間で路車間通信を行う路側アンテナ１５、ＥＴＣ車両等に対して通行可を表示したりする路側表示器１６および通行可の場合に遮断しているバーを揚げて通行可能とする発進制御機１７などが含まれている。
【００２１】
なお図１において第１の料金所１０には第１のレーン制御装置１２と第２のレーン制御装置１２とが設けられ、各レーン制御装置内に車両検知器１４、路側アンテナ１５、路側表示器１６および発進制御機１７等の各種路側機器２４が備えられている例を示したが、第２の料金所２０については図が煩雑になるのを回避するためにレーン制御装置２２内に各種路側機器２４が設けられていることを示して、各種路側機器２４内の内容については省略している。さらに図１においては、複数の料金所を統括するＥＴＣ中央装置４を設け、ここに各料金所管理サーバ１１、２１から得た利用明細などを集約するとともに各料金所管理サーバ１１、２１に料金テーブルなどを配送する。
【００２２】
図２は、図１に示した自動料金収受装置の遠隔保守システムの動作の一例を示すものであって、各レーン制御装置１２、１３、２２、２３で得られた障害コード付き障害解析用ファイルが各料金所管理サーバ１１、２１にアップロードされ、さらに各料金所サーバ１１、２１から障害管理サーバ２に障害コード付き障害解析用ログファイルがアップロードされる。解析端末１から障害管理サーバ２に定期的にアクセスしてアップロードされた障害コード付き障害解析用ログファイルから解析に必要な障害コード付き障害解析用ログデータを得ることができる。
【００２３】
一方、解析の結果、メンテナンスや料金所機器におけるソフト設定定数の変更を必要とするのであれば、解析端末１から障害管理サーバ２に障害管理テーブルのメンテナンスおよび料金所機器におけるソフト設定定数のデータを送信し、障害管理サーバ２では、各料金所管理サーバ１１、２１内の障害管理テーブルのメンテナンスおよび料金所機器におけるソフト設定定数を料金所１０、２０の料金所管理サーバ１１、２１にダウンロードし、料金所管理サーバ１１、２１では、料金所管理サーバ１１、２１内の障害管理テーブルのメンテナンスを行うとともに料金所機器におけるソフト設定定数を各レーン制御装置１２、１３、２２、２３にダウンロードさせる。
【００２４】
図３は、障害管理テーブルの一例を示すものであり、障害管理ファイル３に保存され、各料金所管理サーバ１１、２１及び傘下のレーン制御装置での障害について、障害コードを管理し、障害コードに対応する障害内容、障害発生件数、障害改修の状態、障害発生時の現場対処状況などをこのテーブルに基づいて管理し、障害管理ファイルにて障害の重大度に応じて設定された報告先に通知を行う。
【００２５】
図４は、図１に示した自動料金収受装置の遠隔保守システムの動作の一例を示すものであって、解析端末１から障害管理サーバ２経由で各種ソフトウェアをインストールする場合の流れを示すものである。図４において、▲１▼障害管理ファイル、障害管理サーバソフト、料金所管理サーバソフト、レーン制御装置ソフト、などを解析端末１から障害管理サーバ２へのアップロードする。
【００２６】
障害管理サーバ２は、▲２▼バージョンの記録を、障害管理ファイル３に要求する。
【００２７】
また障害管理サーバ２は、▲３▼料金所管理サーバソフト、レーン制御装置ソフト、などを各料金所管理サーバ１１、２１へダウンロードさせる。
【００２８】
各料金所管理サーバ１１、２１は、各レーン制御装置１２、１３にレーン制御装置ソフトをダウンロードさせる。
【００２９】
図５は、図１に示した自動料金収受装置の遠隔保守システムの動作の一例を示すものであって、解析端末１から障害管理サーバ２経由で障害管理ファイル３を保守するための流れを示すものである。図５において、解析端末１から障害管理サーバ２に対して▲１▼障害管理ファイルの読み込みを指示する。障害管理サーバ２は、障害管理ファイル３に対して▲２▼障害管理ファイルの読み込みを指示する。障害管理ファイル３は、障害管理サーバ２に対して▲３▼障害管理ファイルの読み込みを終了したことを通知する。次いで障害管理サーバ２は、解析端末１に対して▲４▼障害管理ファイルの読み込みを終了したことを通知する。次に解析端末１から障害管理サーバ２に対して▲５▼メンテナンスした障害管理ファイルの書き込みを指示する。障害管理サーバ２は、障害管理ファイル３に対して▲６▼メンテナンスした障害管理ファイルの書き込みを指示する。以上により、解析端末１は障害管理ファイル３のメンテナンスを行うことができる。
【００３０】
図６は、図１に示した自動料金収受装置の遠隔保守システムの動作の一例を示すものであって、障害管理サーバに設けたイベントファイルに発生イベントを登録するための流れを示すものである。図６において、解析端末１または現場保守担当者が居る保守端末６から障害管理サーバ２に対して▲１▼イベント発生の記録を行う場合にはイベントファイル２の参照要求を行うとともに障害管理サーバ２はイベントファイル５に対して参照を行い、解析端末１および保守端末６にイベントファイル５の参照結果を戻す。次いで、解析端末１または保守端末６からイベント発生を記録する。障害管理サーバ２は、イベントファイル５に対して▲２▼イベント発生の記録と更新を行う。
【００３１】
図７は、図６に示したイベントファイル５の構造を示すものであり、イベントとして、工事、通行規制、ソフトウェアの変更、機器の設置・保守などを例として上げており、発生イベントを登録した日付、日時ともども記録される。
【００３２】
図８は、図１に示した自動料金収受装置の遠隔保守システムの動作の一例を示すものであって、障害発生時の処理フローを示すものである。図８において、第１のレーン制御装置１２にて障害が発生した場合、第１のレーン制御装置１２から料金所管理サーバ１１に▲１▼障害発生情報が通知される。料金所管理サーバ１１は、障害管理サーバ２に対して▲２▼第１のレーン制御装置１２から送られてきた障害発生情報を通知する。
【００３３】
障害管理サーバ２は、障害管理ファイル３をアクセスして、▲３▼参照、解析用アイテムを検索する。また障害管理サーバ２は、障害発生頻度・傾向ファイル７をアクセスして、▲３▼発生時刻、内容等を記録する。
【００３４】
障害管理サーバ２は、障害管理ファイル３を検索した結果、解析用アイテムが必要であれば、料金所管理サーバ１１に▲４▼解析用アイテムを要求する。次いで、料金所管理サーバ１１は、第１のレーン制御装置１２に対して▲５▼解析用アイテムを要求する。
【００３５】
これに対し第１のレーン制御装置１２から料金所管理サーバ１１に▲６▼解析用アイテムを送信する。料金所管理サーバ１１は、障害管理サーバ２に対して▲７▼解析用アイテムを送信する。
【００３６】
障害管理サーバ２は、解析端末１および保守端末６に対して▲８▼障害解析用アイテムをメール等で通知する。解析端末１および保守端末６は送信されてきた障害解析用アイテムに基づいて障害解析を実施して必要な措置を講ずることになる。
【００３７】
上記した発生障害の例としては、（１）無賃乗車（車両が通過しても利用明細が上位サーバに上がらない）、（２）多重課金（１台の車両に対して複数回課金される）、（３）阻止棒の破損／阻止棒の車両殴打、および（４）各種路側機器の故障、などが考えられる。また、解析用のアイテムの例としては、（１）内部動作記録ファイル（ログファイル）、（２）周囲の撮影画像多重、などが考えられる。
【００３８】
図９は、図８に示した障害発生頻度・傾向ファイル７の構造を示すものであり、障害コード毎にこのような障害発生頻度・傾向ファイル７を所持し、発生日、発生時刻、時間帯、曜日、平日／休日別に発生障害が記録される。
【００３９】
図１０は、図１に示した自動料金収受装置の遠隔保守システムの動作の一例を示すものであって、発生障害の傾向分析処理のフローを示すものである。図１０において、各料金所１０、２０から障害管理サーバ２に対して▲１▼料金所からの障害発生情報が通知される。障害管理サーバ２は、障害発生頻度・傾向ファイル７をアクセスして、▲２▼障害発生を登録する。次いで、障害管理サーバ２は、イベントファイル５にアクセスして、▲３▼イベントファイルを参照し、イベントを発生順に抽出する。そして障害管理サーバ２は、障害発生頻度・傾向ファイル７をアクセスして、▲４▼抽出した各イベントごとに本障害発生との傾向を分析（相関の有無確認）を行う。
【００４０】
図１０は、発生障害の傾向を分析するものであるけれども、予め事象の変化が予測されるような場合には、例えば、解析端末１からソフトウェアを変更した日前後の事象発生傾向を時系列で監視し、他の障害発生との因果関係を分析し、必要に応じて障害管理サーバ２に報告させるようにすれば、事象Ａが減少、解消傾向である一方、事象Ｂが増加、事象発生増加傾向であれば、事象Ａを減らすための対処が事象Ｂという弊害を発生させたとの因果関係を証明することにも使用できる。この場合において事象Ｂの発生が急増したような場合には、障害管理テーブルを参照・検索し、現場保守担当端末６などにメールなどで通知する。
【００４１】
また上記したように料金所管理サーバソフト、レーン制御装置ソフトをインストールした際に、料金所管理サーバソフト、レーン制御装置ソフトの中に曜日と時間帯によって、処理負荷の重い時間及び処理負荷の軽い時間を学習する機能を持たせるようにし、曜日と時間帯による学習結果から処理負荷の軽い時間帯にレーン制御装置１２、１３及び料金所管理サーバ１１から上述したような障害管理レポートを障害管理サーバ２が受けることで発生障害ログファイルの収集を行うようにすることもできる。
【００４２】
図１１は、図１０に示した発生障害の傾向分析処理を行うことで得られたイベントと該当障害発生頻度に基づく傾向分析グラフを示すものである。図１１の傾向分析グラフでは、イベント項目４による該当障害発生頻度が急上昇していることから、該当障害がイベント項目４と相関があると判定することができる。
【００４３】
【発明の効果】
以上のように本発明の自動料金収受装置の遠隔保守システムは、レーンを通行する車両に自動料金収受のための制御を行うレーン制御装置および複数の前記レーン制御装置を制御する料金所管理サーバを備える料金所の障害管理を行い且つ前記レーン制御装置及び前記料金所管理サーバのソフトウェア更新を行う障害管理サーバを前記料金所とは別個に設け、前記障害管理サーバは、複数の前記料金所の障害管理を自動的に実施して前記レーン制御装置及び前記料金所管理サーバから発生障害の対処に関する障害管理レポートを受けるとともに前記障害管理レポートを解析担当者が居る解析端末に通知し、前記解析担当者は通知された前記障害管理レポートに基づいて前記障害管理サーバ経由で前記レーン制御装置及び前記料金所管理サーバに対するソフトウェア更新を実施することを特徴とするものであり、これにより、料金所を管理する料金所管理サーバ及びレーン制御装置に対してソフトウェアのダウンロードを可能にするとともに、障害管理を自動的に実施し必要なログデータを遠隔の解析担当者に報告させることができるという効果を有する。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態に係る自動料金収受装置の遠隔保守システムの全体構成を示すブロック図
【図２】図１に示した自動料金収受装置の遠隔保守システムの動作の一例を示す図
【図３】障害管理テーブルの一例を示した図
【図４】本発明に係る各種ソフトウェアをインストールする場合の流れを示す図
【図５】本発明に係る障害管理ファイルを保守するための流れを示す図
【図６】本発明に係る障害管理サーバに設けたイベントファイルに発生イベントを登録するための流れを示す図
【図７】図６に示したイベントファイルの構造を示す図
【図８】本発明に係る障害発生時の処理フローを示す図
【図９】図８に示した障害発生頻度・傾向ファイルの構造を示す図
【図１０】本発明に係る発生障害の傾向分析処理のフローを示す図
【図１１】本発明に係るイベントと該当障害発生頻度に基づく傾向分析グラフを示す図
【符号の説明】
１　解析端末
２　障害管理サーバ
３　障害管理ファイル
４　ＥＴＣ中央装置
５　イベントファイル
６　保守端末
７　障害発生頻度・傾向ファイル
１０　第１の料金所
１１　料金所管理サーバ
１２　第１のレーン制御装置
１３　第２のレーン制御装置
１４　車両検知器
１５　路側アンテナ
１６　路側表示器
１７　発進制御機
２０　第２の料金所
２１　料金所管理サーバ
２２　（第１の）レーン制御装置
２３　第２のレーン制御装置
２４　各種路側機器
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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