(57)【要約】【課題】一人一人に届けているようなインパクトと親しみのあるＤＭを簡単に作成・送付し、更に他社との差別化を図れる新しい販促システムを実現する。【解決手段】顧客３が店舗２にて商品を購入すると、その情報は店舗端末２１により、ネットワークを介して本部１のデータベースサーバ１１内の顧客データベース１３、購入履歴データベース１４にそれぞれ格納される。その情報をもとに、本部１にてコーディネート端末１５を用いて顧客３が過去に購入した商品の画像と新規に入荷する商品の画像とを組み合わせてコーディネート画像を作成し、それをメールに添付し顧客３へ送信することで、新商品の魅力をより効果的に顧客へ伝えられるだけでなく、自分だけに送られたようなオリジナル性の高いＤＭを実現することができる。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
取扱商品の情報を蓄積する商品データベース、顧客の個人情報を蓄積する顧客データベース、顧客毎の購入履歴情報を蓄積する購入履歴データベースとを有するデータベースサーバを設け、顧客の商品購入に応じてネットワークを介して当該顧客の購入履歴データベースの情報を更新するとともに、購入履歴データベースの情報より得られる顧客が過去に購入した商品の画像と、商品データベースの情報から得られる新規に入荷する商品の画像とを組み合わせて、新たなコーディネート画像を作成できるようにしたことを特徴とするコーディネート作成提案システム。
【請求項２】
前記コーディネート画像を、メールに添付して該当顧客へ送信することができることを特徴とする請求項１記載のコーディネート作成提案システム。
【請求項３】
前記コーディネート画像の商品部分をクリックすると、インターネット上のＷｅｂサーバに接続して該当する商品の商品紹介ページを表示し、サイズや価格、入荷日等の情報を参照できることを特徴とする請求項１記載のコーディネート作成提案システム。
【請求項４】
前記商品紹介ページを参照し商品が気に入ったが、入荷日までに期間があるなどの理由で該当商品の入荷日前に再度メールにて通知してもらいたい場合には、入荷日通知メール申込み画面にてメールアドレスと希望店舗を入力することで入荷数日前にその入荷日が近づいていることを知らせる入荷通知メールを送信することを特徴とする請求項１記載のコーディネート作成提案システム。
【請求項５】
店舗に、本部に設置されている商品データベース、顧客データベース、購入履歴データベースの情報をネットワークを介して参照・更新するための端末を設置し、顧客の購入に応じて該当する情報を更新するとともに、販売員は当該端末の情報を参照しながら顧客へ購入アドバイスができることを特徴とする請求項１記載のコーディネート作成提案システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、顧客が過去に購入した商品の画像とこれから販売する新商品の画像とを組み合わせてコーディネート画像を作成し、それを顧客へ送付して紹介することで新商品に対する顧客の関心を高め、次回の来店・購入につなげることを目的としたコーディネート作成システム及び提案サービス方法に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
現在、小売業界において、商品を購入した顧客へのダイレクトメール（ＤＭ）送付は一般的になっている。これは、主に新商品やセールの案内を印刷したはがきまたは封書を送付することで、再度来店・購入していただくことを目的とした販促方法である。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしＤＭは一度に大量の顧客へ送付でき便利な反面、印刷・郵便コストがかかってしまう上に、顧客のレスポンスを確認しにくいといった欠点がある。また大抵のＤＭでは全ての顧客に同じ内容を印刷して送るためオリジナリティがなく、強い印象を与えることができない。
【０００４】
そこで手書きで一言メッセージを添えてあるＤＭもあるが、大量に送付する場合はかなりの手間になってしまう。
【０００５】
そこで本システムは、一人一人に届けているようなインパクトと親しみのあるＤＭを簡単に作成・送付し、更に他社との差別化を図れる新しい販促システムを実現することを課題とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
本発明は前記課題を解決するため、本部に取扱商品の情報を蓄積する商品データベース、顧客の個人情報を蓄積する顧客データベース、顧客毎の購入履歴情報を蓄積する購入履歴データベースから成るデータベースサーバを、店舗には顧客の購入に応じネットワークを介して本部データベースサーバの情報を更新するための店舗端末を設置し、それらの情報をもとに顧客が過去に購入した商品の画像と新規に入荷する商品の画像とを組み合わせてコーディネート画像を作成することを特徴とする。
【０００７】
そして上記画像をメールに添付し該当顧客へ送信することで、郵送によるＤＭに比べ安価に大量の顧客への販売促進を図るだけでなく、新商品の魅力をより効果的に顧客へ伝えることを可能とする。
【０００８】
さらにメールの文面も、各種データベースの情報に基づいて顧客に合わせた宛名や商品名などを適用できるようになっているため、全ての顧客に対し同じ文面を印刷して送付する通常のＤＭに比べ、自分だけに送られたようなオリジナル性の高いＤＭが実現できる。
【発明の実施の形態】
【０００９】
以下本発明によるコーディネート作成提案システムの実施の形態について説明する。
【００１０】
顧客が店舗で洋服を購入する際、購入情報がインターネット等のネットワークを介して本部の購入履歴データベースに格納される。本部では購入履歴データベースを参照しながら、顧客が購入した商品の画像と新規に入荷する商品の画像とを組み合わせてコーディネート画像を作成する。この画像をメールに添付するなどして顧客へ送付することで、新商品のプロモーションや宣伝等を行うことができる。
【実施例】
【００１１】
以下、このようなコーディネート画像作成提案システムの具体的実施例について、図面を参照して説明する。図１は本発明の実施例におけるサービスの流れを示す概念図である。本部１は複数の店舗をとりまとめる拠点であり、取扱商品の情報、顧客の個人情報、顧客毎の購入履歴情報をデータベースで管理するとともに、顧客の過去に購入した商品と新規に入荷する商品とを組み合わせコーディネート画像を作成し、顧客へメール送信する役目を担っている。
【００１２】
店舗２は洋服等の商品を販売する拠点であり、顧客の購入に応じて顧客の個人情報や購入履歴情報を登録・更新する役目を担っている。顧客３は店舗２にて商品を購入すると想定される顧客である。
【００１３】
店舗２と本部１はネットワーク４を介して接続されており、各店舗にて登録・更新された情報は定期的に本部１のデータベースサーバへ反映される。本部１のデータベースサーバにて更新された情報は各店舗２へ再配信されるため、全店舗で同一の情報を参照することが可能である。
【００１４】
本部１ではデータベースサーバ内の購入履歴データベースと商品データベースを参照し、顧客が過去に購入した商品と新規に入荷する商品とを組み合わせてコーディネート画像を作成する。作成した画像はメールに添付され顧客３宛てに送付される。
【００１５】
メールを受け取った顧客３はコーディネート画像を参照し、気になる商品があればその画像をクリックすることでインターネットを介して本部１のＷｅｂサーバへ接続、商品紹介ページを参照し、商品のサイズや価格、入荷日等を確認する。
【００１６】
さらに、紹介された商品が気に入ったが入荷日までに期間があるなどの理由で該当商品の入荷日前に再度メールにて通知してもらいたい場合には、申込み画面にて自分のメールアドレスと希望店舗を入力すると、該当商品の入荷数日前に入力したメールアドレス宛てに通知メールが届くようになっている。
【００１７】
図２は本発明におけるネットワークシステムのハードウェア構成を示すブロック図である。
【００１８】
本部１は、取扱商品の情報を蓄積する商品データベース１２、顧客の個人情報を蓄積する顧客データベース１３、顧客毎の購入履歴情報を蓄積する購入履歴データベース１４からなるデータベースサーバ１１と、コーディネートを作成するためのコーディネート端末１５、作成したコーディネートをメール送信するためのメールサーバ１７および商品紹介ページの発信を行うＷｅｂサーバ１８を有する。
【００１９】
店舗２は、取扱商品の情報を蓄積する商品データベース２２、顧客の個人情報を蓄積する顧客データベース２３、顧客毎の購入履歴情報を蓄積する購入履歴データベース２４からなる店舗端末２１を有する。顧客３はメールを送受信するためのメールソフト３２と、ホームページ等を表示させるためのブラウザ３３とを備えた顧客端末３１を有する。
【００２０】
図３は店舗での商品購入から購入履歴の登録までの動作例を示すフロー図である。
店舗２にて顧客３が商品の購入を決定すると（Ｓ１）、店員は顧客ＩＤを入力し（Ｓ２）、顧客データベースとの照合を行う（Ｓ３）。ここで該当する顧客ＩＤがない場合には、会員に登録するか否かを問い（Ｓ４）、顧客が登録を希望しない場合には、そのまま支払い処理を行い（Ｓ９）、商品の受け渡しを行う（Ｓ１０）。これは、通常の購買処理である。
【００２１】
会員登録を希望する場合には、会員登録画面を表示し（Ｓ５）、顧客情報を入力し（Ｓ６）、これを顧客データベースに登録して（Ｓ７）、Ｓ８に進む。ここで入力する顧客情報とは、氏名・生年月日・年齢・性別・職業・住所・電話番号・メールアドレス、ＨＴＭＬ形式のメール受信の可否、洋服のサイズや好み等である。Ｓ８では購入商品コードの入力を行い、その後通常の購買処理と同じようにして支払い処理を行い（Ｓ９）、商品の受渡しを行う（Ｓ１０）。
【００２２】
またＳ３で顧客ＩＤがある場合には、そのままＳ８に進んで購入商品コードの入力を行い、その後通常の購買処理と同じようにして支払い処理を行い（Ｓ９）、商品の受渡しを行う（Ｓ１０）。
以上の手順により、顧客の個人情報や、購入履歴情報が顧客データベースと購入履歴データベースへ格納されることとなる。
【００２３】
図４は本部におけるコーディネート作成の動作例を示すフロー図である。本部にてコーディネート端末を立上げると（Ｓ２１）、コーディネート作成の対象となる顧客の一覧が表示される（Ｓ２２）。この一覧には購入履歴に更新のあった顧客が随時追加されていく。一覧からコーディネートを作成する顧客を選択すると（Ｓ２３）、コーディネート画面が表示される（Ｓ２４）。
【００２４】
コーディネート作成の画面を図６に示す。コーディネート作成画面５は、メイン画面５１、部位選択画面５２、アイテム画面５３の３つの画面から構成される。メイン画面５１はコーディネート画像を確認しながら作成するための画面で、アクセサリー部５１２、トップス（上半身）部５１３、ボトムス（下半身）部５１４の写真の貼り付け位置があらかじめ決められた雛型５１１と、Ｓ２３へ戻るためのボタン５１５、決定ボタン５１６とが配置されている。部位選択画面５２は各部位に該当する商品一覧をアイテム画面５３に表示させるための画面で、アクセサリー部、トップス部、ボトムス部それぞれを選択するためのボタン５２１、５２２、５２３が配置されている。アイテム画面５３は、部位選択画面５２にて選択した部位の商品画像５３１を一覧表示する画面である。
【００２５】
例えば顧客の購入した商品がスカートである場合、そのスカートの画像が購入済商品としてボトムス部５１４に表示され、それ以外の部位（アクセサリー部５１２・トップス部５１３）は空白になっているので、各部位を部位選択画面５２にて選択すると、アイテム画面５３に今後入荷する商品の画像５３１が一覧となって表示される。これを左右にスクロールして確認しながらどれか一点を選択すると、選択した商品の画像がメイン画面５１の雛型５１１の該当する部位へ表示され、コーディネートした状態を確認できる。なお、今後入荷する商品一覧として表示する商品の範囲は、「メール作成日以降に入荷予定の全ての商品」のように期間で設定しておく。
【００２６】
以上のようにコーディネート画像を作成すると（Ｓ２５）、次にメール文面の選択画面が表示される（Ｓ２６）ので、一覧からメール文面を選択する（Ｓ２７）。
【００２７】
メール文面選択画面を図７に示す。件名選択部６１より季節やイベントに合った件名を選択すると、プレビュー部６２にメール定型文が表示される。データベースサーバとの連携により、顧客名や購入日・商品名などのキーワードが自動的に文面中に差し込まれるため、一人一人に送ったような文面が作成できる。文面を選択したら、次へボタン６４をクリックしＳ２８へ進む。
【００２８】
画像の添付方式には、ＨＴＭＬ形式のメールへ貼り付けて送付する方法と、テキスト形式のメールに添付ファイルとして送付する方法とがある。顧客がＨＴＭＬ形式のメールを受け取れるか否かは図３Ｓ６の顧客登録の際に確認してあるので、ＨＴＭＬ式のメールを受け取れる場合は、メールの背景となる雛型の選択画面が表示される（Ｓ３０）。雛型選択画面を図８に示す。雛型選択画面７は、雛型選択部７１と、プレビュー部７２と、Ｓ２７へ戻るためのボタン７３と、雛型を決定しＳ３２へ進むためのボタン７４とから成る。そこで顧客に合った雛型を選択し（Ｓ３１）、完成したメールを確認して（Ｓ３２）、問題なければ送信する（Ｓ３３）。
顧客がＨＴＭＬ形式のメールを受け取れない場合は、テキスト形式のメールに画像を添付して（Ｓ２９）送信する（Ｓ３３）。
【００２９】
図５は顧客がメールを受け取ってから入荷日メール通知を申し込むまでの動作例を示すフロー図である。
顧客はメールを受信し（Ｓ４１）、コーディネート画像を参照する（Ｓ４４）。ＨＴＭＬ形式のメールの場合はメールを開封するだけで文面とコーディネート画像を参照することができる（Ｓ４４）。テキスト形式のメールの場合は、添付されたコーディネート画像を開封して（Ｓ４３）参照する（Ｓ４４）。
【００３０】
コーディネート画像のイメージを図９に示す。コーディネート画像８上の各アイテム画像８１、８２、８３はインターネット４を介して本部１のＷｅｂサーバ１７内にある商品紹介ページ１８へリンクしており、クリックすることでサイズ・価格・入荷日等の情報を入手することができる。顧客はコーディネート画像８内に気になる商品があれば画像をクリックして（Ｓ４６）商品紹介ページ１８を表示させる（Ｓ４７）。
【００３１】
商品紹介ページを図１０に示す。商品紹介ページ９では商品写真９１、商品のサイズ・価格・素材等の商品情報９２のほか、店舗別の入荷日情報９３を参照することができるので、気に入った商品の入荷日に直接店舗へ出向いて購入することが可能になる。紹介された商品が気に入ったが、入荷日までに期間があるなどの理由で該当商品の入荷日前に再度メールにて通知してもらいたい場合には、商品紹介ページに付加されているメール通知ボタン９４をクリックし、図１１に示すような入荷日通知メール申込み画面１０を表示させ、メールアドレス欄１０１にメールアドレスを入力、店舗選択欄１０２から通知を希望する店舗を選択し、送信ボタン１０３をクリックすると、入荷日の数日前にパソコンや携帯電話へメールで入荷日通知を受け取ることができる。
【００３２】
【発明の効果】
以上のようなサービスを提供することで、顧客は送付されたメールの文面やコーディネート画像が「自分だけのために作成されたものである」という特別な印象を受けるため、店舗に対する好感度や信頼度が上がるうえ、商品への関心や購買意欲も高まる。また本システムは、洋服のコーディネート作成提案システムとしてだけでなく、家具や化粧品等の組み合わせにも利用できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明のサービスの流れを示す概念図である。
【図２】本発明におけるネットワークシステムのハードウェア構成を示すブロック図である。
【図３】商品購入から購入履歴の登録までの動作を示すフロー図である。
【図４】コーディネート作成の動作を示すフロー図である。
【図５】顧客がメールを受け取ってから入荷日通知を申し込むまでの動作を示すフロー図である。
【図６】コーディネート作成画面を示す図である。
【図７】メール文面選択画面を示す図である。
【図８】メール雛型選択画面を示す図である。
【図９】コーディネート画像の構造を示す図である。
【図１０】商品紹介ページを示す図である。
【図１１】入荷日のメール通知を申し込むための画面である。
【符号の説明】
１      本部
２      店舗
３      顧客
４      インターネット
５      コーディネート作成画面
６      文面選択画面
７      メール雛型選択画面
８      コーディネート画像
９      商品紹介ページ
１０    入荷日通知メール申込み画面
１１    データベースサーバ
１２    商品データベース（本部）
１３    顧客データベース（本部）
１４    購入履歴データベース（本部）
１５    コーディネート端末
１６    メールサーバ
１７    Ｗｅｂサーバ
１８    商品紹介ページ
２１    店舗端末
２２    商品データベース（店舗）
２３    顧客データベース（店舗）
２４    購入履歴データベース（店舗）
３１    顧客端末
３２    メールソフト
３３    ブラウザ
５１    メイン画面
５２    部位選択画面
５３    アイテム画面
６１    件名選択部
６２    プレビュー部（文面）
６３    戻るボタン
６４    次へボタン
７１    雛型選択部
７２    プレビュー部（雛型）
７３    戻るボタン
７４    次へボタン
８１    アクセサリー部画像
８２    トップス部画像
８３    ボトムス部画像
９１    商品画像
９２    商品情報
９３    入荷日
９４    メール通知ボタン
１０１  メールアドレス入力部
１０２  店舗選択部
１０３  送信ボタン
５１１  コーディネート画面雛型
５１２  アクセサリー部
５１３  トップス部
５１４  ボトムス部
５１５  戻るボタン
５１６  決定ボタン
５２１  アクセサリー部選択ボタン
５２２  トップス部選択ボタン
５２３  ボトムス部選択ボタン
５３１  アイテム画像
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
2004295849.tif 000010
【図９】
2004295849.tif 000011
【図１０】
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【図１１】
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