(57)【要約】【課題】知識共有の形で複数の店舗の経営をコントロールできるシステムの提供。【解決手段】本部のＷｅｂサーバ１４のページ作成部１４３は、情報ＤＢ１５１とナビゲーションＤＢ１５２を参照して、店舗のコンピュータ１９に提供するページに、着目すべきデータにマーキングがされたオペレーション情報と、次に調べるべきデータを示唆するための別のページへのリンクと、後の検索のためのキーワードとを含ませる。これらのマークやリンクに導かれて店舗のユーザがページを辿った後にナレッジ検索を要求すると、ナレッジ検索部１４５は、辿った各ページに対応したキーワードを組にしてナレッジＤＢ１５３の検索を行なう。【選択図】　図２
2004118466.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の店舗から収集されたデータを処理して得られるオペレーション情報を記憶するオペレーション情報データベースと、
店舗の経営方法に関する複数のナレッジをキーワードと関連付けて記憶するナレッジデータベースと、
順次提示可能に構成した前記オペレーション情報を、前記複数の店舗の経営に関わるユーザが次に辿るべきオペレーション情報を示唆する案内情報と共に提供する提供手段と、
前記案内情報に従いオペレーション情報が辿られるのに応じて順次得られる複数のキーワードを用いて、前記ナレッジデータベースを検索する検索手段とを備えたことを特徴とする経営システム。
【請求項２】
前記提供手段は、前記オペレーション情報を、リンクされた複数のＷｅｂページとして提供することを特徴とする請求項１記載の経営システム。
【請求項３】
前記提供手段は、前記案内情報の提供を、前記オペレーション情報の中の着目すべき部分を他の部分と区別可能に表示し、該着目すべき部分に関連して次に提示すべきオペレーション情報を含むＷｅｂページへのリンクを提供することにより、行なうことを特徴とする請求項２記載の経営システム。
【請求項４】
前記提供手段は、前記Ｗｅｂページのそれぞれにキーワードを対応させて提供するものであり、
前記検索手段は、ユーザが辿った複数のＷｅｂページに対応する複数のキーワードを組として前記ナレッジデータベースを検索することを特徴とする請求項２記載の経営システム。
【請求項５】
前記提供手段は、Ｗｅｂページを作成する作成手段と、作成されたＷｅｂページを各店舗のコンピュータからの要求に応じて送信する手段とを備え、
前記作成手段は、前記Ｗｅｂページを、前記オペレーション情報データベースの情報を読み込み、該オペレーション情報の中の着目すべき部分が他の部分と区別して表示されるようにし、該着目すべき部分に関連して次に提示すべきオペレーション情報を含むＷｅｂページへのリンクを含ませて、作成することを特徴とする請求項２記載の経営システム。
【請求項６】
前記提供手段は、Ｗｅｂページを作成する作成手段と、作成されたＷｅｂページを各店舗のコンピュータからの要求に応じて送信する手段とを備え、
前記作成手段は、前記Ｗｅｂページのそれぞれにキーワードを対応させ、ユーザがあるＷｅｂページに基づいて検索要求した場合に前記検索手段が該あるＷｅｂページに対応するキーワードとユーザがそれまでに辿ったＷｅｂページのキーワードとを用いて検索を行なうように、Ｗｅｂページを作成することを特徴とする請求項２記載の経営システム。
【請求項７】
複数の店舗から収集されたデータを処理し、オペレーション情報として記憶させる手段と、
記憶されたオペレーション情報の一部を提示するＷｅｂページであって、着目すべき計数を他の計数と区別して表示するようにしたＷｅｂページを作成する手段と、
作成されたＷｅｂページを各店舗のコンピュータからの要求に応じて送信する手段と、
店舗の経営方法に関するナレッジが複数記憶されたデータベースをキーワードを用いて検索する手段とを備え、
前記作成する手段は、第一のＷｅｂページを、第一のキーワードと対応させ、該第一のＷｅｂページの着目すべき計数に関連して次に提示すべきオペレーション情報を含む第二のＷｅｂページへのリンクを含むように作成し、該第二のＷｅｂページを、第二のキーワードと対応させ、前記第二のＷｅｂページに基づいて前記データベースが検索される場合に前記検索する手段が前記第一のキーワードと前記第二のキーワードとを用いるように作成することを特徴とする経営システム。
【請求項８】
複数の店舗から収集されたデータを処理して得られるオペレーション情報と、店舗の経営方法に関する複数のナレッジとが記憶されたデータベースを備え、各店舗のコンピュータからの要求に応じてＷｅｂページを送信する機能を有するコンピュータシステムにおいて実行されるプログラムであって、前記オペレーション情報の一部を提示するＷｅｂページであって、着目すべき計数を他の計数と区別して表示するようにしたＷｅｂページを作成するためのプログラムコードと、
作成される前記Ｗｅｂページに、キーワードを対応させ、前記着目すべき計数に関連して次に提示すべきオペレーション情報を含むＷｅｂページにジャンプするためのリンクとを含ませるためのプログラムコードと、
作成される前記Ｗｅｂページに、該Ｗｅｂページに基づいて前記複数のナレッジからの検索が行なわれる場合に、該Ｗｅｂページに対応するキーワードと該Ｗｅｂページにジャンプする前のＷｅｂページに対応するキーワードとを用いて検索が行なわれるような仕組みを含ませるためのプログラムコードとを有することを特徴とするプログラム。
【請求項９】
複数の店舗から収集されたデータを処理して得られるオペレーション情報と、複数のナレッジとが記憶されたデータベースを用いて、前記複数の店舗の経営をコントロールする方法であって、
前記オペレーション情報の一部を着目すべき計数が他の計数から区別可能なように提示する第一のＷｅｂページを、第一のキーワードと対応させ、該着目すべき計数に関連して次に提示すべきオペレーション情報を含む第二のＷｅｂページへのリンクを含むように作成し、
店舗のコンピュータからの要求に応じて前記第一のＷｅｂページを送信し、
前記店舗のコンピュータから前記リンクを指定してＷｅｂページを要求された場合に、第二のキーワードと対応させた前記第二のＷｅｂページを送信し、
前記店舗のコンピュータから前記第二のＷｅｂページに基づくナレッジ検索要求を受信した場合に、前記第一のキーワードと前記第二のキーワードとを用いて前記複数のナレッジからの検索を行なうことを特徴とする経営コントロール方法。
【請求項１０】
ユーザ組織で収集され蓄積されたオペレーション情報を入力し、一時的に記憶する台帳データベースと
階層構造文書の文書型定義として予め記述された、複数のユーザ組織に共通するデータフォーマットに基づいて、前記台帳データベースから読み出したデータを、階層構造文書として保存する文書データベースと、
階層構造文書のスタイルシートとして予め記述された、特定のユーザ組織用のレイアウトに基づいて、前記文書データベースに保存された階層構造文書を表示する手段とを具備することを特徴とする業務支援システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、複数の店舗の間で知識を共有し、この知識を用いて各店舗の経営をコントロールするためのシステムおよびこのシステムを実現するためのソフトウェアに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、フランチャイズや販売代理店のように、一つの経営主体が複数の店舗を介して物品流通もしくはサービス提供を行なうシステムにおいては、経営本部が加盟店や系列店に対し、本部が有する情報やノウハウなどの知識を与え、経営指導を行なっていた。これに加え、最近では、Ｗｅｂサービス技術を応用し、フランチャイズ制で効率的な共同作業を行なえるようにしたシステム（例えば特許文献１参照）や、各店舗から収集したＰＯＳデータを加工して本部のＷｅｂサーバに掲載し、売上げやコストなど動的に変化する情報を各店舗のコンピュータのＷｅｂブラウザから随時参照できるようにしたシステムも提案されている。
【０００３】
また、各メンバーの持つノウハウをＷｅｂサーバに登録し、これらのノウハウをインデックスやキーワードで検索することにより、メンバー間での知識共有を行なうシステムも知られている。その際に、各ノウハウが役に立ったかどうかを閲覧したメンバーが登録し、この役立ち度の情報を蓄積していくことにより、有用なノウハウを優先的に提示できるようにすることも行なわれている。
【０００４】
【特許文献１】
特開２００２−９２２９５号公報
【発明が解決しようとする課題】
しかし、従来のシステムでは、売上げやコストなどの情報を各店長やスーパーバイザ等に提示することはできても、これらの情報のどの部分に着目してどのように営業成績を向上させる策を導き出していくかは、各人に任されていたため、情報の活用の度合いに、個人によるばらつきが大きかった。また、各メンバーがインデックス等で知識の検索を行なうシステムでは、各ノウハウがどのような場合に生かせるのかを判断するのは、やはり各メンバーに任されており、全店舗にわたって営業成績の向上に結びつけるには困難があった。
【０００５】
本発明は、上記のような事情を考慮してなされたもので、その目的は、できるだけ多くの店長やスーパーバイザが、売上げやコストなどの情報から、それぞれのケースに即した営業成績を向上させるためのノウハウに、同じように辿りつけるようにすることにある。本発明は、このようなシステムを提供することにより、各店長やスーパーバイザをいちいち個別に指導しなくても、あるいは個別指導の時間を効率的に短縮しつつ、複数の店舗を持つ経営主体の意思を各店舗の経営に反映させることを可能にするものである。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
本発明に係る経営システムは、複数の店舗から収集されたＰＯＳデータやシフトデータ等を処理して得られるオペレーション情報（売上げやコスト、従業員勤務状況等の情報）と、店舗の経営方法に関する複数のナレッジ（ノウハウを含む）とが記憶されたデータベースを利用する。
【０００７】
そして、順次提示可能に構成した上記のオペレーション情報を、上記の複数の店舗の経営に関わるユーザ（各店長やスーパーバイザ等）が次に辿るべきオペレーション情報を示唆する案内情報と共に提供する提供手段と、この案内情報に従いオペレーション情報が辿られるのに応じて順次得られる複数のキーワードを用いて、上記のナレッジをデータベースから検索する検索手段とを備える。
【０００８】
これらの提供手段と検索手段は、例えば下記のように構成することができる。提供手段は、上記のオペレーション情報を、リンクされた複数のＷｅｂページとして提供することができる。さらに具体的には、作成したＷｅｂページを各店舗のコンピュータからの要求に応じて送信することができる。
【０００９】
そして、このシステムで用いられる、Ｗｅｂページを作成するソフトウェアは、次のような特徴を持つ。まず、作成されたＷｅｂページで、上記の案内情報として、オペレーション情報の中の着目すべき部分（例えば計数）が他から区別して表示されるようにする。さらに、あるＷｅｂページ（第一のＷｅｂページ）の着目すべき計数に関連して次にオペレーション情報のどの部分を提示すべきかをシステムが記憶しており、そのオペレーション情報を含むＷｅｂページ（第二のＷｅｂページ）にジャンプできるリンクを、第一のＷｅｂページに含ませる。このリンクも、上記の案内情報として機能する。また、各Ｗｅｂページに、それぞれキーワードを対応させる。
【００１０】
第一のＷｅｂページを受信し、これに含まれていたリンクをユーザが辿ることによって、第二のＷｅｂページを受信した店舗のコンピュータは、第二のＷｅｂページに基づいてナレッジ検索要求を送ることができる（そのように第二のＷｅｂページが作成されている）。このナレッジ検索要求により、第二のＷｅｂページに対応するキーワードと、第一のＷｅｂページ（第二のＷｅｂページにジャンプする前のＷｅｂページ）に対応するキーワードの両方を用いて、データベースに記憶されたナレッジが検索され、検索結果が店舗のコンピュータへ送られる。
【００１１】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態について、図面を参照して説明する。
【００１２】
図１に、本実施の形態のネットワーク構成の一例を示す。例えばフランチャイズ制の場合、本部１１と、複数の店舗１２−１〜１２−ｎが、通信ネットワーク１３（例えばインターネット）で接続されている。本部１１は、売上げやコストなどのオペレーション情報と営業成績向上策などのナレッジとをクライアントコンピュータに提供するＷｅｂサーバ１４、これら情報や知識を蓄えるデータベース１５、このデータベースを管理するＤＢサーバ１６を備える。本部１１はまた、これらのシステムを管理したり、Ｗｅｂサーバ１４が提供する本部用Ｗｅｂページを閲覧したりするための、本部用コンピュータ１７を備えてもよい。各店舗１２は、オペレーション情報の基となるＰＯＳデータを収集するＰＯＳシステム１８と、Ｗｅｂサーバ１４が提供する各店舗用Ｗｅｂページを閲覧するための店舗用コンピュータ１９を備える。店舗数が多い場合は、店舗をグループ分けして、グループ毎に支部２０を設けることもでき、この支部２０に、そのグループ内の複数の店舗を管理指導するスーパーバイザ用のコンピュータ２１を備えることもできる。
【００１３】
なお、本実施形態におけるＷｅｂサーバやＤＢサーバは、サーバに適したコンピュータ上で、後述するような動作を記述したプログラムを実行することにより実現される。このプログラムは、記録媒体や通信媒体を介して受け渡しすることができる。また、本実施形態では、Ｗｅｂサーバ１４の各機能とＤＢサーバ１６の各機能を分けて説明するが、この機能の分け方は説明の便宜上のものであり、これらの機能の全てを同一サーバ上で実行することもできるし、複数のサーバ間でどのような分担のさせ方をしても構わない。
【００１４】
図２は、本実施形態におけるＷｅｂサーバ１４、データベース１５、ＤＢサーバ１６それぞれの機能モジュール構成を例示するものである。ＤＢサーバ１６は、各店舗のＰＯＳシステム１８−１〜１８−ｎから収集されたＰＯＳデータを加工するＰＯＳデータ処理部１６１と、後述するナビゲーションＤＢ１５２やナレッジＤＢ１５３に登録される知識内容を管理するための知識管理部１６２とを備える。知識管理部１６２は、本部用コンピュータ１７と接続され、管理者が各店長やスーパーバイザから随時提案される営業改善策等を分類整理して、データベース１５に登録することができる。
【００１５】
データベース１５は、ＰＯＳデータ処理部１６１からのデータをオペレーション情報として記憶する情報ＤＢ１５１と、図３（ａ）に例示する内容を記憶するナビゲーションＤＢ１５２と、図３（ｂ）に例示する内容を記憶するナレッジＤＢ１５３とを備える。このようにデータベースを３種類に分けるのは、説明の便宜上のためであり、実際には、必要なデータ間の関連が記憶されていれば、どのような形でデータベースを統合あるいは分散して構築しても構わない。
【００１６】
Ｗｅｂサーバ１４は、各店舗用コンピュータ１９−１〜１９−ｎ、スーパーバイザ用コンピュータ２１、本部コンピュータ１７からのＷｅｂページ要求を受け付けるページ要求受付部１４１と、この要求に対応したＷｅｂページを要求元のコンピュータのＷｅｂブラウザに返すページ提示部１４４とを備える。提示されるＷｅｂページには、ページ作成部１４３が予め作成してページ記憶部１４２に記憶しておいたものと、受信したページ要求に応じてその場で動的にページ作成部１４３が作成するものとがあり得る。前者には、例えば図４〜６のような、その日の売上げなどのオペレーション情報と後述するナビゲーション情報とに基づいて作成されるページが含まれ、後者には、例えば図７のような、関連ナレッジ検索結果を示すページが含まれる。
【００１７】
関連ナレッジ検索は、例えばＨＴＭＬフォームに検索キーワードが入力されたものをページ要求受付部１４１が受信し、この検索キーワードに基づいてナレッジ検索部１４５がナレッジＤＢ１５３を検索し、この検索結果を含むページをページ作成部１４３が作成し、これをページ提示部１４４が要求元に返信することにより、実現される。本実施の形態では、ナレッジ検索部１４５は、検索キーワードの組が受信された場合に、最初のキーワードでピックアップしたナレッジの集合から次のキーワードでより適切なナレッジを絞り込む、いわゆる絞込検索を行なうものとして、説明する。
【００１８】
以下には、ナビゲーションＤＢ１５２の内容を例示する図３（ａ）、ナレッジＤＢ１５３の内容を例示する図３（ｂ）、店舗用コンピュータ１９に表示されるＷｅｂページの例である図４〜７、Ｗｅｂサーバ１４におけるページ作成処理の例を示すフローチャートである図８を参照しながら、本実施形態に係るシステムの動作について詳しく説明する。
【００１９】
情報ＤＢ１５１の内容は、毎日の営業活動を反映して、例えば一日一回更新されるものとする。情報ＤＢ１５１のオペレーション情報が更新されると、これを各店長やスーパーバイザに提示するためのＷｅｂページもページ作成部１４３により更新される。ページ作成部１４３は、まず、図４のようなレベル１（全体）のページを作成する（図８のＳ８１）。図４の表の形式は「全体計数チェック」というページの形式としてナビゲーションＤＢ１５２に予め記憶されている（図３（ａ）には図示せず）。この形式に合わせて、情報ＤＢ１５１から読み込んだ各データを、表の中に書き込む。
【００２０】
そして、この表の各項目のデータ（例えば図４の表で「昨日の売上」の「予算比」は９２．４％であるが、これは「全体売上予算比」という項目のデータが９２．４％ということである）を、ナビゲーションＤＢ１５２に記憶された「基準値」（図３（ａ）では１００％）と比較する。データの値が「基準値」から「許容範囲」（図３（ａ）では５％）を超えて異なる場合、このデータにマーキングして表示するようにページを作成する（図８のＳ８１１）。図４の例では、「基準値」から「許容範囲」を超えて成績が悪い場合には、数字を丸印で囲み、「許容範囲」を超えて成績が良い場合には、数字に波線アンダーラインを付して、ユーザの注意を喚起している。これらのマーキングは、数字の色を変えるなどの方法でもよい。成績が悪い場合にマーキングするのは、改善の必要を一見して明らかにするためであるが、成績が良い場合にもマーキングをするのは、成功例の分析から営業改善策が導き出せる場合があることを考慮したものである。
【００２１】
ナビゲーションＤＢ１５２は、注意すべき数字にマーキングするための知識に加え、その注意すべき数字についてさらに分析を進めるにあたり調べるべきデータは何かをユーザに提示するための知識を含んでいる。すなわち、図３（ａ）の例では、「全体売上予算比」が許容範囲内におさまっていない場合に「次に提示すべき情報」として、「アイテム別売上」というページを用意する。ページ作成部１４３は、その「アイテム別売上」という次のレベル（レベル２）に対応するページへのリンクを作成し、このリンクを「全体計数チェック」（レベル１）のページに埋め込む（図８のＳ８１２）。これにより、例えば図４で、ユーザが、マーキングされた９２．４％という数字をクリックすると、図５のページへジャンプする。同様に、マーキングされた客単価前年比７２．８％という数字をクリックすると、「アイテム別客単価」という別のページにジャンプするように、別のリンクも埋め込まれている。
【００２２】
次に、ページ作成部１４３は、レベル２のページ作成に入る（図８のＳ８２とＳ８３）。上記の「アイテム別売上」のページを例にとると、図５のような表の形式が「アイテム別売上」というページの形式としてナビゲーションＤＢ１５２に予め記憶されており（図３（ａ）には図示せず）、この形式に合わせて、情報ＤＢ１５１から読み込んだ各データを、表の中に書き込む。
【００２３】
レベル２とそれより下位のレベルにある（リンクを一つ以上辿って表示される）ページについては、そのページに対応する「キーワード」を例えばそのページのＨＴＭＬソースに書き込んでおく（図８のＳ８３１）。図３（ａ）のナビゲーションＤＢ１５２に記憶されているように、例えば「アイテム別売上」のページに対応する「キーワード」は「売上」である。このキーワードは、図５に示されるページ自体には現れてこない、いわば隠しキーワードとすることができる。このキーワードは、後で説明する関連ナレッジ検索の際に用いられることになる。
【００２４】
そして、上記の表の各項目のデータ（例えば図５の表で「牛丼」の「予算比」の欄は、「牛丼売上予算比」という項目のデータが並盛９０．６％、大盛９１．９％、特盛８７．６％であることを示している）を、ナビゲーションＤＢ１５２に記憶された「基準値」（図３（ａ）では１００％）と比較する。データの値が「基準値」から「許容範囲」（図３（ａ）では５％）を超えて異なる場合、このデータにマーキング（例えば、悪い場合には丸印、良い場合には波線アンダーライン）して表示するようにページを作成する（図８のＳ８３２）。
【００２５】
ページ作成部１４３は、さらに図３（ａ）のナビゲーションＤＢ１５２を参照し、「牛丼売上予算比」が許容範囲内におさまっていない場合に「次に提示すべき情報」として、「牛丼売上推移」というページを用意するようになっている。ページ作成部１４３は、その「牛丼売上推移」という次のレベル（レベル３）に対応するページへのリンクを作成し、このリンクを「アイテム別売上」（レベル２）のページに埋め込む（図８のＳ８３３）。これにより、例えば図５で、ユーザが、マーキングされた「牛丼」の「予算比」に対応して「推移」と書かれたボタンをクリックすると、図６のページへジャンプするようになる。同様に、マーキングされた「定食」の「予算比」に対応して「推移」と書かれたボタンをクリックすると、「定食売上推移」という別のページにジャンプするように、別のリンクも埋め込まれている。
【００２６】
さらに、ページ作成部１４３は、例えば図５の画面で右上にある「関連ナレッジ検索」というボタンをユーザがクリックした場合に、このページに対応する「売上」という「キーワード」を含む検索要求（例えば上述したＨＴＭＬフォーム）がクライアントコンピュータからページ要求受付部１４１を介してナレッジ検索部１４５に送信されるような仕掛けを、この「アイテム別売上」のページに埋め込む（図８のＳ８３４）。この仕掛けは、例えば上記の動作をスクリプトとして「アイテム別売上」ページのＨＴＭＬソースに記述することにより実現される。
【００２７】
図５の例では、アイテム別売上の表の他に、分析を進めるにあたり参考になりそうな全体売上チェックの表（図４で表示されていたものの一部）も提示されており、さらに全体の売上推移へもジャンプできるようにリンクが用意されている（画面下部の「日販売上推移」など）。また、図５のアイテム別売上の表はその日のデータを示しているが、別の日付のデータを閲覧できるように、「何年何月何日のアイテム別売上を表示」という欄に日付を入力させて、クリックすればその日付のデータを示すページにジャンプするようになっている。このように、そのページが該当するレベルの情報および関連リンクと合わせて、既に表示した上位のレベルの情報や同一レベルの別のページへの関連リンクをもユーザに提示するのも、ユーザが次に何を調べるべきか決めるのを支援するためであり、このための知識がページの形式としてナビゲーションＤＢ１５２に予め記憶されていることになる。
【００２８】
このようにして「アイテム別売上」のページは完成する。ページ作成部１４３は、レベル２の他のページ（例えば「アイテム別客単価」など）を同様に作成する（図８のＳ８４ＮｏでＳ８３に戻る）。
【００２９】
レベル２のページが全て完成すると、ページ作成部１４３は、レベル３のページの作成に入る（図８のＳ８５ＮｏでＳ８６からＳ８３に戻る）。上記の「牛丼売上推移」のページを例にとると、図６のような表の形式が「牛丼売上推移」というページの形式としてナビゲーションＤＢ１５２に予め記憶されており（図３（ａ）には図示せず）、この形式に合わせて、情報ＤＢ１５１から読み込んだ各データを、表の中に書き込む。
【００３０】
図３（ａ）のナビゲーションＤＢ１５２を参照すると、「牛丼売上推移」のページに対応する「キーワード」として「牛丼・時間帯」が記憶されているので、これをそのページのＨＴＭＬソースに隠しキーワードとして書き込む（図８のＳ８３１）。そして、上記の表の各項目のデータをそれぞれの「基準値」と比較して「許容範囲」を超えたものにマーキングする（図８のＳ８３２）。
【００３１】
さらに、ページ作成部１４３は、図６の画面で右上にある「関連ナレッジ検索」というボタンがクリックされたらナレッジ検索部１４５への検索要求（例えば上述したＨＴＭＬフォーム）が送信されるように、スクリプトを埋め込む（図８のＳ８３４）。レベル３とそれより下位のレベルの（リンクを二つ以上辿って表示される）ページの場合は、検索要求に、現在のページのキーワードだけでなく、以前に表示されていたリンク元のページのキーワードも含ませる。以前に表示されていたリンク元のページの情報は、Ｗｅｂブラウザのｂａｃｋ機能を使うことにより参照できる。この例であれば、直前のリンク元のページ（「アイテム別売上」）に対応する「売上」というキーワードと、今のページ（「牛丼売上推移」）に対応する「牛丼・時間帯」という「キーワード」とから、「売上・牛丼・時間帯」という検索キーワードの組を作成して、検索要求に含ませる。さらに下位レベルのページの場合、直前のリンク元だけでなく、それまでに辿ってきた全てのページのキーワードを、上位から下位に向かう順番で並べ、検索キーワードの組とする。
【００３２】
このようにして「牛丼売上推移」のページは完成する。ページ作成部１４３は、レベル３の他のページを作成し、レベル３が終了すれば、レベル４のページを作成し、全てのレベルが終了する（ナビゲーションＤＢ１５２に「次に提示すべき情報」が登録されていないところまで達する）と、情報ＤＢ１５１の更新に伴う一連の処理を終了する（図８のＳ８５Ｙｅｓ）。
【００３３】
上記の例では、上位のレベルから下位へ順に一つずつページを作成していくように説明したが、これらを同時並行的に処理することもできるし、また、更新されたデータに関係するページの部分のみを選択的に処理することも可能である。
【００３４】
このようにページ作成部１４３により作成、更新されたページは、ページ記憶部１４２に記憶されている。そして、ページ要求受付部１４１が店舗用コンピュータ１９−１（例えば恵比寿店とする）のＷｅｂブラウザから最初のページ要求を受け付けると、その店舗用の最初のページである図４がページ記憶部１４２から読み出され、ページ提示部１４４を介して店舗用コンピュータ１９−１に送られ、Ｗｅｂブラウザに表示される。ユーザ（この場合は店長）が図４の矢印で示したポイントをクリックすると、そのページ要求をページ要求受付部１４１が受け、図５がページ記憶部１４２から読み出されてＷｅｂブラウザに表示される。同様に、図５の矢印で示したポイントがクリックされると、図６が表示される。
【００３５】
図６で「関連ナレッジ検索」のボタンがクリックされると、図７のように、キーワードの組「売上・牛丼・時間帯」でナレッジＤＢ１５３（図３（ｂ））から検索されたナレッジのタイトル、登録者、登録の日付等が表示される。ここで読みたいナレッジのタイトル（例えば「ご飯もりの短縮方法」）をクリックすれば、例えばどのようにすれば適量のご飯を無駄な動作をせずにもることができるかといったノウハウが表示される。
【００３６】
なお、図５で「関連ナレッジ検索」のボタンがクリックされた場合も、形式は図７のような検索結果のページが表示されるが、検索キーワードが「売上」のみであるため、図７よりも数多くのナレッジが選ばれて表示されることになる。
【００３７】
すなわち、上述したように、ページに隠しキーワードを含ませ、関連ナレッジ検索が指示されたときに、ページの表示履歴に従って並べたキーワードの組でナレッジＤＢを検索するようにすると、ユーザによるリンクをクリックしてページを辿る動作が、ページを辿る毎に検索キーワードを追加してナレッジの絞込検索を行なっていることに該当することになる。
【００３８】
上記では、ページのＨＴＭＬソースに隠しキーワードを書き込む例を説明したが、他の実装方法も可能である。例えば、各Ｗｅｂページを特定する例えばアドレス情報（ＵＲＬ）と、そのＷｅｂページに対応するキーワードとを、Ｗｅｂページ作成時にナレッジ検索部１４５の記憶領域に記憶しておく方法もある。この方法では、各Ｗｅｂページに対応するキーワードをクライアントコンピュータに送る必要はなく、Ｗｅｂブラウザから送られる検索要求にはユーザが辿ってきたＷｅｂページのアドレス情報（ＵＲＬ）を含ませ、これに対応するキーワードをナレッジ検索部１４５が調べて、検索を実行する。
【００３９】
なお、図７の例では、検索結果の表示の際に、どのようなキーワードで検索されたのかを「（売上、牛丼、時間帯）で検索した結果は、８件ありました」という形で画面に表示し、さらに、このワードに関連するヒントキーワードを画面の左下に表示し、ユーザがこれらを参照しながら「フリーワード検索」の欄を利用して別のキーワードによる再検索を試すことができるようにしている。このヒントキーワードは、知識の一部として、ナレッジＤＢ１５３に予め記憶されている（図３（ｂ）には図示せず）。
【００４０】
また、ナレッジＤＢ１５３に登録されたナレッジは、図３（ｂ）のように目的、ランキング（役立ち度）、ワーク毎に分類して記憶することもでき、上記のようなキーワード絞込検索だけではなく、インデックス別に表示することも可能である。
【００４１】
図９は、ページ要求受付部１４１がスーパーバイザ用コンピュータ２１（例えば西東京地区担当とする）のＷｅｂブラウザから最初のページ要求を受け付けたときに、ページ記憶部１４２から読み出され、ページ提示部１４４を介してスーパーバイザのＷｅｂブラウザに表示されるページの例である。スーパーバイザ用のページは、担当の複数の店舗の情報をまとめて表示するようになっている。また、画面の例示は省略するが、本部用コンピュータ１７のＷｅｂブラウザには、全部の店舗の情報をまとめて提示することができる。
【００４２】
本部用コンピュータ１７から管理者が新規ナレッジの登録や古いナレッジの整理を行なう場合には、ナレッジＤＢ１５３の内容だけではなく、ナビゲーションＤＢ１５２の内容（ナビゲーション情報）も必要に応じて更新する。これらのナレッジは、例えば、各店長やスーパーバイザ（このシステムのユーザ）から募集し、管理者が取捨選択や整理統合を行なって得られる。
【００４３】
なお、上記の例では、情報ＤＢ更新時に全部のページを作成してページ記憶部１４２に記憶しておくようにしたが、一部または全部のページについて、ページ要求受付部１４１がクライアントからページ要求を受けたときに、ページ作成部１４３が要求されたページについて該当する情報ＤＢ１５１のデータを読み込み、図８のＳ８１またはＳ８３の処理を行なって作成したページを返信するようにしても構わない。
【００４４】
上述した具体例から明らかなように、本実施の形態では、ナビゲーション情報を利用することにより、本部のサーバが、着目すべきデータに印（強調表示）をつけ、次に調べるべきデータを示唆するためのリンクを作成し、これらの印やリンクに導かれてユーザがページを辿るにしたがって、各ページに対応したキーワードでナレッジの絞込検索を行なう。このようにして、本実施の形態における経営システムによれば、売上げやコストなどのオペレーション情報から適切なナレッジへなるべく多くのユーザが辿りつけるように、誘導（ナビゲート）することができる。すなわち、オペレーション情報とナレッジとがユーザ間で共有され、これら共有された知識をどのように利用していくかのナビゲーションまでが、システムにより提供されるのである。そして、これらの知識の共有とナビゲーションは、例えばフランチャイズ本部の経営主体の意思を反映したものにすることができるから、各店長やスーパーバイザが、このナビゲーションに従って共有された知識を利用し、得られた検索結果に従って各店舗の経営や営業を行なえば、フランチャイズ全体の経営が経営主体の意思に従ってコントロールされることになる。
【００４５】
以下には、本発明の別の実施形態の一例を詳述する。図１０は、ある店舗の店長に提示されるレベル１の画面である。図１０の画面は、図４の画面の作成と同様に、予め記憶されている「昨日の全体計数チェック」というＷｅｂページの形式を参照し、データベースから読み込んだ情報を表の中に書き込み、基準値から許容範囲を超えて外れている数値にマーキングすることにより作成される。この図１０のＷｅｂページの形式は、昨日の売上状況が悪いことを知った店長は、昨日の原価の状況、販売促進活動の状況、配達時間について調査をすべきであるという経営主体の意思を反映して、作りこまれている。この例の場合は、昨日の配達時間が夜のピーク時に基準値から外れている（実際にかかった配達時間が規定の時間をオーバーしている）ことを示すマークがあるため、これを見た店長は、その部分をクリックする。すると、その部分に埋め込まれたリンクにより、図１１の画面にジャンプする。なお、この図１１のＷｅｂページ（もしくはそこへのリンク）には、「配達時間・夜ピーク」というキーワードが対応付けられており、図１０にはその対応が図示されているが、このキーワードは画面上には現れず隠れているものとする。
【００４６】
図１１の画面は、図５（レベル２）の画面の作成と同様に、予め記憶されている「配達時間・売上・スタッフの状況」というＷｅｂページの形式を参照し、データベースから読み込んだ情報を表の中に書き込み、基準値から許容範囲を超えて外れている数値にマーキングすることにより作成される。この図１１のＷｅｂページの形式は、昨日の配達時間に問題があることを知った店長は、昨日の時間帯別のメイキング時間、配達時間、遅延件数、客数、店内と配達それぞれのスタッフの人員数などについて、過去２週間の状況と照らし合わせながら、調査をすべきであるという経営主体の意思を反映して、作りこまれている。
【００４７】
ここで、１８−１９時のデリバリーのスタッフ数にマーキングされているのは、他の数値のように基準値との直接比較によるのではなく、対応する時間帯の配達時間が基準値を外れているときにマーキングするという条件がナビゲーションＤＢに記憶されていることによる。同様に、１９−２０時は配達時間とメイキング時間の両方が基準値を外れているので、デリバリーとインストアの両方のスタッフ数がマーキングされている。この図１１の画面を見た店長は、問題のある時間帯の人員をチェックすべきであることが分かるので、その部分（この例では１９−２０時のデリバリーのスタッフ数）をクリックする。すると、その部分に埋め込まれたリンクにより、図１２の画面にジャンプする。なお、この図１２のＷｅｂページ（もしくはそこへのリンク）には、「人員数・デリバリー」というキーワードが対応付けられており、図１１にはその対応が図示されているが、このキーワードは画面上には現れず隠れているものとする。
【００４８】
図１２の画面は、図６（レベル３）の画面の作成と同様に、予め記憶されている「シフト表」というＷｅｂページの形式を参照し、指定されたデータ（ここでは昨日の１９−２０時にその店舗でデリバリーをしていたスタッフの情報）をデータベースから読み込んで表の中に書き込むことにより、作成される。この図１２の例では、基準値との比較によるマーキングはしていない。また、このようなスタッフの情報は、勤務管理を行なうデータベースから、シフトデータとして得ることができる。図１２の画面には、関連ナレッジへのリンクを示す虫眼鏡のマークが表示されており、これをクリックすると、図６で関連ナレッジ検索のボタンをクリックしたときと同様の処理が行なわれ、図１３の画面にジャンプする。
【００４９】
すなわち、図１１の画面へ移行する際に指定されるキーワード「配達時間・夜ピーク」と、図１２の画面へ移行する際に指定されるキーワード「人員数・デリバリー」とを組み合わせて、ナレッジＤＢを検索した結果が、図１３のように提示される。図１３では、図７の例と同様に、どのようなキーワードで検索されたのかを「（配達時間・夜ピーク・人員数・デリバリー）で検索した結果は、３件ありました」と表示するとともに、検索結果に満足しない場合の提案として別のキーワードであるヒントキーワード（この例では「作業割当、募集、配達速度」）を提示して、ユーザがこれらを参照しながら「フリーワード検索」の欄を利用して再検索を試みられるようにしている。また、図１３の例では、検索された各ナレッジが必須かどうかをも提示している。これは、各店長が必ず参照してそのナレッジに記載された通りに実施しなければいけないものか、あるいは参考程度に見ればよいナレッジなのかを区別するためのものである。このように必須のナレッジを区別して提示することにより、経営主体の意思をより明確に各店長に伝えることができる。
【００５０】
上記の例では、図６の「関連ナレッジ検索」というボタンや図１２の「虫眼鏡」マークをクリックすることにより、図６や図１２のページに対応づくキーワードまでが掛け合わされてナレッジの絞込検索が行なわれ、図７や図１３のようなナレッジ検索結果のページが提示されている。他の例として、あるページの特殊マーキングされた数値の部分をクリックすると、ナレッジ検索結果のページにジャンプするように構成することも可能である。例えば、基準値から外れた数字を赤くマーキングする例において、ナレッジ検索結果のページへのリンクが埋め込まれている数字は緑色にマーキングする。そして、その特殊マーキングに対応するリンクが指し示すページ（ナレッジ検索結果のページ）にも、キーワードを対応づけておき、ナレッジ検索結果の一レベル上のページまでのキーワードだけではなく、ナレッジ検索結果のページのキーワードをも掛け合わせて、ナレッジの絞込検索を行い、その検索結果をそのページ内で提示する。
【００５１】
図１４は、例えば図１１で提示される表が、様々なデータを集めて作成される様子を示したものである。この表の形式は、予めナビゲーションＤＢに記憶されているが、何か問題があるときに各店長がチェックすべきであると経営主体が考えるデータを提示するものであるから、既存の帳票データをそのまま提示するのではなく、既存の幾つかのデータから必要な部分を拾い集めて提示することが好ましい。図１４の点線より下に示すように、既存帳票としては、個別注文一覧、時間帯別売上・件数、日別勤怠データなどがある。本システムは、個別注文一覧からメイキング時間と配達時間の情報を時間帯別に抽出し、時間帯別売上・件数から売上・件数情報の一部を抽出し、日別勤怠データから時間帯別のスタッフ数の情報を抽出して、図１４の点線より上に示す表に書き込む。また、この他に、店長が日々システムに入力するデータとして、天気の情報や遅延件数などがあり、これらも抽出されて、表に書き込まれる。
【００５２】
図２では、情報ＤＢに入るデータの例としてＰＯＳシステムから収集されるＰＯＳデータを取り上げたが、図１５に示すように、様々な既存のデータベースのデータを、ＣＳＶ形式もしくはＸＭＬ形式にて統一することにより、本システムのナレッジ・情報データベース（図２のデータベース１５に対応）に取り入れることができる。既存のデータベースとしては、ＰＯＳシステムなどの売上を含む各種営業情報を管理するシステム、従業員マスタや勤怠等の人事情報やシフトデータを管理するシステム、購買情報や在庫情報等の商品関連の情報を管理するシステム、顧客名や購買履歴等の顧客情報を管理するシステム、地図情報やそれとリンクした商圏情報を管理するシステム、既存のナレッジデータベース、既存の営業情報やその他販売情報を管理するシステムがあり、これらのデータベースと連携して、本システムで用いるデータを取り込むことができる。この場合、本システムは、図２のＤＢサーバ１６に対応するものとして、ナレッジ・情報管理機能を有し、外部データベースとの連携によるデータの取り込み、取り込んだデータの加工、加工したデータのナレッジ・情報データベースへの書き込み等を行なう。この例では、オペレーション情報に相当するナレッジ計数データが書き込まれるだけでなく、既存のナレッジデータベースとの連携から得られるナレッジデータも書き込まれている。
【００５３】
また、上記の例では、フランチャイズの本部１１が、各種データや知識の収集及び管理、これらの情報・ナレッジのデータベースへの蓄積、蓄積された情報・ナレッジをナビゲーションデータに従って各店長やスーパーバイザへ提示する処理を行なうものとして説明したが、これらの処理を、例えばＡＳＰ（アプリケーションサービスプロバイダ）事業者が、インターネットを利用した汎用業務支援システムとして、提供することも可能である。この場合、ＡＳＰ事業者のコンピュータは、ＰＯＳデータを含むオペレーションデータをデータベースに取り込み、取り込んだデータを業務アプリケーションにより処理し、画面表示させる。
【００５４】
ここで、上記の業務支援システムにおいて、データベースに取り込まれる各種データは、特定のユーザ組織に対して最適化された既定の構造をもつ。さらに、データベースからどのデータを取得し、どのように表示するか（例えば図４〜７、図９〜１３に示される具体的な画面構成）を決定する業務アプリケーションについても、各ユーザ組織に固有の内容となっている。したがって、ＡＳＰ事業者が、あるユーザ組織（例えばフランチャイズＡ）に対して提供した業務支援システムと同様な機能を持つ業務支援システムを他のユーザ組織（例えばフランチャイズＢ）に提供する場合に、そのユーザ組織に固有の仕様に合わせてシステムを全て作り直すのではなく、下記のような仕組みを用いれば、追加として必要な費用や工期を最小限に留めることができる。
【００５５】
すなわち、図１６に示すように、複数のユーザ組織間に共通のデータフォーマットを作成し、これを階層化された標準データ構造（データテンプレート）としてＸＭＬのＤＴＤ（Ｄｏｃｕｍｅｎｔ　Ｔｙｐｅ　Ｄｅｆｉｎｉｔｉｏｎ：ＸＭＬのスキーマ言語の一種）で予め定義（記述）しておく。そして、特定ユーザ組織の売上データが入力されると、これを一時的に台帳データベースに置き、この台帳データベースから、ＤＴＤの記述に従ってデータを抽出してＸＭＬ文書を生成し、ＸＭＬ文書データベースに保存する。このＸＭＬ文書を表示するためのレイアウトを、各ユーザ毎に、ＸＳＬ（Ｅｘｔｅｎｓｉｂｌｅ　Ｓｔｙｌｅ　Ｌａｎｇｕａｇｅ）のようなスタイルシートで予め定義（記述）しておく。つまり、データテンプレートのどのデータを取得し、どのような画面構成で表示するかが、スタイルシートで定義される。そして、このスタイルシートの記述に従って、ＸＭＬ文書データベースの内容を表示する画面を作成し、これをインターネット経由で配信して上記の特定ユーザ組織に属するユーザの画面に表示する。
【００５６】
これにより、新たなユーザ組織に対して既にサービス提供しているユーザ組織と同様の機能を提供しようとする場合に、定義済みのデータフォーマットおよび表示レイアウトの範囲であれば、データの抽出や提示を行なうプログラムを書き直す必要がない上、メンテナンスも変更の範囲が少ないため容易であり、特定ユーザ組織に縛られない汎用性に優れた業務支援システムが実現できる。
【００５７】
なお、本発明が上記の実施の形態に限定されないことはもちろんであり、当業者は、本発明の範囲内で上記の実施の形態を変形および応用可能である。例えば、上記のＨＴＭＬやＸＭＬのような階層構造文書を、画面表示に代えてあるいは加えて印刷表示してもよい。
【００５８】
【発明の効果】
以上のように、本発明によれば、複数の店舗に接続されたシステムが、オペレーション情報やナレッジを例えばＷｅｂページの形で各店舗に提供することにより、知識の共有が行われる。そして、オペレーション情報を提供する際に、案内情報として、オペレーション情報の着目すべき部分の区別表示や、それに関連して次に調べるべきオペレーション情報を含むＷｅｂページへのリンクを合わせて提供することができ、さらに、店舗のコンピュータがこれらのリンクを辿ってＷｅｂページを受信した場合に、各Ｗｅｂページに対応するキーワードを遡って組にしてナレッジ検索が行なえる。本発明では、このようなオペレーション情報から適切なナレッジへのナビゲーションをも、システムが提供することにより、知識共有の形で複数の店舗の経営をコントロールすることができるものである。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態のネットワーク構成の一例を示す図。
【図２】本実施の形態におけるサーバとデータベースの機能モジュール構成の一例を示す図。
【図３】本実施の形態におけるナビゲーションＤＢとナレッジＤＢの内容の一例を示す図。
【図４】店舗用コンピュータに表示されるＷｅｂページの一例を示す図。
【図５】図４のＷｅｂページから一つのリンクを指定した場合に表示されるＷｅｂページの一例を示す図。
【図６】図５のＷｅｂページから一つのリンクを指定した場合に表示されるＷｅｂページの一例を示す図。
【図７】図６のＷｅｂページの所定の位置を指定した場合に表示されるナレッジ検索結果のページの一例を示す図。
【図８】本実施の形態におけるＷｅｂページ作成処理の内容を示す図。
【図９】スーパーバイザ用コンピュータに表示されるＷｅｂページの一例を示す図。
【図１０】店舗用コンピュータに表示されるＷｅｂページの別の例を示す図。
【図１１】図１０のＷｅｂページから一つのリンクを指定した場合に表示されるＷｅｂページの一例を示す図。
【図１２】図１１のＷｅｂページから一つのリンクを指定した場合に表示されるＷｅｂページの一例を示す図。
【図１３】図１２のＷｅｂページの所定の位置を指定した場合に表示されるナレッジ検索結果のページの一例を示す図。
【図１４】図１１のＷｅｂページに表示される情報の作成方法を示す図。
【図１５】図２のデータベース１５とＤＢサーバ１６の別の実施形態の一例を示す図。
【図１６】図１の本部１１の機能をＡＳＰ事業者が提供する場合のシステム構成例を示す図。
【符号の説明】
１１　本部
１２　店舗
１３　通信ネットワーク
１４　Ｗｅｂサーバ
１５　データベース
１６　ＤＢサーバ
１７　本部用コンピュータ
１８　ＰＯＳシステム
１９　店舗用コンピュータ
２０　支部
２１　スーパーバイザ用コンピュータ
１４１　ページ要求受付部
１４２　ページ記憶部
１４３　ページ作成部
１４４　ページ提示部
１４５　ナレッジ検索部
１５１　情報ＤＢ
１５２　ナビゲーションＤＢ
１５３　ナレッジＤＢ
１６１　ＰＯＳデータ処理部
１６２　知識管理部
【図１】
2004118466.tif 000003
【図２】
2004118466.tif 000004
【図３】
2004118466.tif 000005
【図４】
2004118466.tif 000006
【図５】
2004118466.tif 000007
【図６】
2004118466.tif 000008
【図７】
2004118466.tif 000009
【図８】
2004118466.tif 000010
【図９】
2004118466.tif 000011
【図１０】
2004118466.tif 000012
【図１１】
2004118466.tif 000013
【図１２】
2004118466.tif 000014
【図１３】
2004118466.tif 000015
【図１４】
2004118466.tif 000016
【図１５】
2004118466.tif 000017
【図１６】
2004118466.tif 000018