(57)【要約】【課題】システム管理装置、データベース、基地局、顧客監視装置および顧客が携帯する無線携帯端末を用いて、顧客の要求に添った情報を提供する。【解決手段】複数の施設を備える特定エリアにおいて、顧客の無線携帯端末と、無線携帯端末の位置を無線携帯端末との通信により把握する基地局と、所定施設の顧客の入場待ち監視する顧客監視装置と、顧客監視装置および基地局を相互に接続するネットワークと、ネットワークに接続されるシステム管理装置と、ネットワークに接続され、かつ各施設の情報や顧客情報が記録されるデータベースとを具備し、システム管理装置は、データベース内の各施設における顧客の入場待ち状況の監視結果情報、無線携帯端末から送信された顧客の施設に対する入場要求情報、および、位置情報に基づき所定の処理を行ない、その処理結果の情報を基地局に送信し、システム管理装置で処理された情報を基地局から無線携帯端末へ送受信する。【選択図】  図１
2004171108.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客が訪問可能な複数の施設を備える特定エリアにおいて、顧客ごとまたは顧客のグループごとに携帯された情報送受信用の無線携帯端末と、前記無線携帯端末と通信可能な通信ゾーンが設定され、かつその通信ゾーン内の前記無線携帯端末の位置を該無線携帯端末との通信により把握することが可能な複数の基地局と、所定の前記基地局に接続され、かつ所定の前記施設における顧客の入場待ち状況を少なくとも監視する顧客監視装置と、前記顧客監視装置および前記基地局を相互に接続するネットワークと、前記ネットワークに接続されるシステム管理装置と、前記ネットワークに接続され、かつ各施設の情報や顧客情報が記録されるデータベースとを具備するとともに、
前記顧客監視装置は、前記各施設における顧客の入場待ち状況を監視して前記データベースに前記入場待ち状況の監視結果情報を所要時期に送信することによって前記データベースの記録情報を更新し、
前記無線携帯端末は、顧客により入力された前記施設への入場要求情報および前記無線携帯端末の前記特定エリアにおける現在位置に関する位置情報を前記ネットワークを介して前記システム管理装置に送信し、
前記システム管理装置は、前記無線携帯端末の前記位置情報と前記無線携帯端末からの前記入場要求情報とを受信し、その受信された情報を前記基地局に送信させ、また前記データベースへ前記位置情報および前記入場要求情報に基づく予約情報を記録することにより、前記特定エリアにおける前記各無線携帯端末を有する各顧客の位置を把握するとともに、前記データベースに前記施設への前記入場要求に基づく予約情報を所要時期に送信することによって前記データベースの記録情報を更新し、
前記システム管理装置は、前記データベース内の前記各施設における顧客の入場待ち状況の監視結果情報、前記無線携帯端末から送信された顧客の前記施設に対する入場要求情報、および、前記位置情報に基づき所定の処理を行ない、その処理結果の情報を前記基地局に送信し、前記システム管理装置で処理された情報を前記基地局から前記無線携帯端末へ送受信することを特徴とする最適スケジュール提供方法。
【請求項２】
請求項１に記載の最適スケジュール提供方法において、
前記各顧客監視装置は対応する前記各施設における顧客の混雑状況を常に撮影することにより監視しており、その監視結果に基づいて前記施設への顧客の入場待ち状況情報を所要時期にデータベースに対して送信し、前記データベースは、前記各施設から送られてくる前記入場待ち状況情報を更新保持しており、前記システム管理装置は、前記無線携帯端末から受信した顧客の前記施設に対する入場要求情報、前記位置情報、前記施設の入場待ち状況情報に対して所定の処理を行い、顧客の希望に添った行動テーブルを作成し、前記無線携帯端末に対して顧客の希望に対応した情報を返信することを特徴とする最適スケジュール提供方法。
【請求項３】
請求項１または２に記載の最適スケジュール提供方法において、
前記データベースには各施設に対する顧客の予約情報が記録されるとともに、前記各施設には通信装置を備えた入場用ゲートが設置されており、この入場用ゲートは、顧客が通過する際に前記無線携帯端末から識別情報を得るとともに前記無線携帯端末の識別情報が前記通信装置へ送信され、この送信された識別情報と前記データベース内の予約情報と照合し、この照合結果により予約顧客の場合その入場を許し非予約顧客の場合その入場を回避することを特徴とする最適スケジュール提供方法。
【請求項４】
請求項１または２に記載の最適スケジュール提供方法において、
前記データベースには各施設に対する顧客の予約情報が記録されるとともに、前記各施設には通信装置を備えた入場用ゲートが設置されており、この入場用ゲートは、顧客が通過する際に前記無線携帯端末から識別情報を得るとともに前記無線携帯端末の識別情報が前記通信装置へ送信され、この送信された識別情報と前記データベース内の予約情報と照合し、この照合結果により前記無線携帯端末の識別情報が前記通信装置へ送信され、予約顧客が前記施設を利用した情報を履歴情報として前記データベース内へ記録することを特徴とする最適スケジュール提供方法。
【請求項５】
請求項１または２に記載の最適スケジュール提供方法において、
前記システム管理装置は、前記位置情報を利用することにより、その時点での顧客の位置から顧客が希望する各施設への移動距離が最短となる行動テーブルを作成することを特徴とする最適スケジュール提供方法。
【請求項６】
請求項１または２に記載の最適スケジュール提供方法において、
前記システム管理装置は、顧客が入場希望する複数の施設間の入場待ちとなる空き時間が最短となる行動テーブルを作成することを特徴とする最適スケジュール提供方法。
【請求項７】
請求項１または２に記載の最適スケジュール提供方法において、
前記システム管理装置は、顧客が入場希望する複数の施設間の入場待ちとなる空き時間を顧客の希望する時間に従って設定した行動テーブルを作成することを特徴とする最適スケジュール提供方法。
【請求項８】
請求項１または２に記載の最適スケジュール提供方法において、
前記システム管理装置は、前記データベースに記録された前記位置情報に基づいて、前記特定エリアの所要エリアにおける顧客の分布状態を算出し、その分布状態を前記所要エリアを表す地図イメージ中に表示するための情報を前記無線携帯端末に送信することを特徴とする最適スケジュール提供方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、例えば遊園地（テーマパーク）、展示会場などの特定エリアにおける無線携帯端末を利用したアプリケーションサービスであって、最適スケジュール提供方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
近年、自分の現在位置を検出し、検出した位置情報を地図上に表示して、利用者の目的地への案内を支援する装置が急速に普及しつつある。特に、車両用として開発されているものが中心となっている。
【０００３】
一方、人が携帯可能な装置、例えばＧＰＳ（グローバルポジショニングシステム）受信機を装備した携帯電話などによって、自分の現在位置の緯度、経度情報を検出し、この検出情報を表示させるといった装置も実現されている。
【０００４】
これらの装置は、一般に利用できる道路を通行することや、公共性を有する場所等を通行することを前提として、公共性の高いシステムとなっている。
【０００５】
このため、公共性の低い、ある特定エリアに限定して、そのエリアに入って、そのエリアに存在する施設などを利用する者にとって、積極的に、有効なサービス情報の提供は行われていない。
【０００６】
また、このような特定のエリア（博覧会などの催しものや、遊園地の乗り物施設など）には、他と比較して人気が生じるものがある。このような催しものや乗り物の入場口には、多くの場合、顧客がつめかけて行列が作られる。所定施設に入場を希望する者は、その入場のため行列に並ぶとき、あとどの程度待てば入場できるか知りたいのが普通である。
【０００７】
そこで、従来は、現時点で待ち行列の最後尾に並んだ場合にどの程度待つかを各種表示器を用いて表示するようにしていた。このような課題を解決する、特定エリアに限定し、そのエリアに適合する情報の提供を行ない、特定エリアの自己の所在場所確認等の支援を行ない、また、利用者に情報の提供を行なうシステムが従来知られている。
【０００８】
具体的には、従来技術として、遊園地などの施設における待ち行列に対する情報を提供するもの、すなわち、遊園地の施設を利用するために待ち行列をつくっている者が持つ携帯装置に、あとどのくらいの時間があれば、施設利用可能になるのかを通知する機能を持たせたシステムが知られている（例えば、特許文献１参照。）。また、従来技術として、特定エリアに設置された複数の情報通信装置によって携帯装置を所有する利用者に所定時間で変化する例えば混雑状況などの動的情報や所定時間で変化することのない例えば特定情報などの静的情報を提供するシステムが知られている（例えば、特許文献２参照。）。
【０００９】
【特許文献１】
特開平５−３０００７３号公報（全頁、図１、図２）
【特許文献２】
特開平９−１４９４４２号公報（全頁、図１〜図６）
【００１０】
【発明が解決しようとする課題】
ところで、上述の従来技術では、エリアの顧客の施設入場に関する要求を積極的に提供することが考慮されておらず、特定エリアにおける複数の施設を利用しようとする利用者にとっては、利便性が良くないという問題があった。また、多くの場合、例えば遊園地などの遊戯場において顧客が長い行列を成し、その待ち時間の間はどこにも移動できなかったため、その待ち時間で他の施設を回ることができないでいた。この無為に待っているだけの待ち時間が顧客にとって退屈感が増し苦痛であった。このように従来のシステムでは、目的の施設における待ち時間を情報として提供することが可能であっても、顧客が直ちに目的とする施設の入場口まで行くことが最良であるかどうかの判断のための情報が不足しており、このため顧客は効率的な行動をすることができなかった。
【００１１】
本発明の目的は、これらの問題を解決し、特定エリアに設置したシステム管理装置、データベース、基地局、顧客監視装置および顧客が携帯する無線携帯端末を用いて、顧客の要求に添った情報を提供し、顧客に効率的な行動を行えるようにすることにある。
【００１２】
【課題を解決するための手段】
上記の目的を達成するために、本発明は、顧客が訪問可能な複数の施設を備える特定エリアにおいて、顧客ごとまたは顧客のグループごとに携帯された情報送受信用の無線携帯端末と、前記無線携帯端末と通信可能な通信ゾーンが設定され、かつその通信ゾーン内の前記無線携帯端末の位置を該無線携帯端末との通信により把握することが可能な複数の基地局と、所定の前記基地局に接続され、かつ所定の前記施設における顧客の入場待ち状況を少なくとも監視する顧客監視装置と、前記顧客監視装置および前記基地局を相互に接続するネットワークと、前記ネットワークに接続されるシステム管理装置と、前記ネットワークに接続され、かつ各施設の情報や顧客情報が記録されるデータベースとを具備するとともに、前記顧客監視装置は、前記各施設における顧客の入場待ち状況を監視して前記データベースに前記入場待ち状況の監視結果情報を所要時期に送信することによって前記データベースの記録情報を更新し、前記無線携帯端末は、顧客により入力された前記施設への入場要求情報および前記無線携帯端末の前記特定エリアにおける現在位置に関する位置情報を前記ネットワークを介して前記システム管理装置に送信し、前記システム管理装置は、前記無線携帯端末の前記位置情報と前記無線携帯端末からの前記入場要求情報とを受信し、その受信された情報を前記基地局に送信させ、また前記データベースへ前記位置情報および前記入場要求情報に基づく予約情報を記録することにより、前記特定エリアにおける前記各無線携帯端末を有する各顧客の位置を把握するとともに、前記データベースに前記施設への前記入場要求に基づく予約情報を所要時期に送信することによって前記データベースの記録情報を更新し、前記システム管理装置は、前記データベース内の前記各施設における顧客の入場待ち状況の監視結果情報、前記無線携帯端末から送信された顧客の前記施設に対する入場要求情報、および、前記位置情報に基づき所定の処理を行ない、その処理結果の情報を前記基地局に送信し、前記システム管理装置で処理された情報を前記基地局から前記無線携帯端末へ送受信することにより、顧客が希望する施設へ円滑に入場できるようにしたり、その入場の待ち時間を短くできるようにしたりするなど顧客の要求に添って施設への訪問に関するサービスを向上することができる。
【００１３】
本発明に係る最適スケジュール提供方法は、好ましくは、前記各顧客監視装置は対応する前記各施設における顧客の混雑状況を常に撮影することにより監視しており、その監視結果に基づいて前記施設への顧客の入場待ち状況情報を所要時期にデータベースに対して送信し、前記データベースは、前記各施設から送られてくる前記入場待ち状況情報を更新保持しており、前記システム管理装置は、前記無線携帯端末から受信した顧客の前記施設に対する入場要求情報、前記位置情報、前記施設の入場待ち状況情報に対して所定の処理を行い、顧客の希望に添った行動テーブルを作成し、前記無線携帯端末に対して顧客の希望に対応した情報を返信することにより、顧客はその情報に基づいて施設への入場に関して希望に添った行動が可能となる。
【００１４】
本発明に係る最適スケジュール提供方法は、好ましくは、前記データベースには各施設に対する顧客の予約情報が記録されるとともに、前記各施設には通信装置を備えた入場用ゲートが設置されており、この入場用ゲートは、顧客が通過する際に前記無線携帯端末から識別情報を得るとともに前記無線携帯端末の識別情報が前記通信装置へ送信され、この送信された識別情報と前記データベース内の予約情報と照合し、この照合結果により非予約顧客の場合その入場を規制することにより、予約した顧客についてはその予約に従って確実に所望の施設への入場が可能となり、顧客にとって利便性が高いものとなる。
【００１５】
本発明に係る最適スケジュール提供方法は、好ましくは、前記データベースには各施設に対する顧客の予約情報が記録されるとともに、前記各施設には通信装置を備えた入場用ゲートが設置されており、この入場用ゲートは、顧客が通過する際に前記無線携帯端末から識別情報を得るとともに前記無線携帯端末の識別情報が前記通信装置へ送信され、この送信された識別情報と前記データベース内の予約情報と照合し、この照合結果により前記無線携帯端末の識別情報が前記通信装置へ送信され、予約顧客が前記施設を利用した情報を履歴情報として前記データベース内へ記録することにより、特定エリアの管理者において、顧客の施設利用の状況を統計的に把握できるので、得られた履歴情報を施設の改善などに活用できる。
【００１６】
本発明に係る最適スケジュール提供方法は、好ましくは、前記システム管理装置は、前記位置情報を利用することにより、その時点での顧客の位置から顧客が希望する各施設への移動距離が最短となる行動テーブルを作成することにより、顧客が施設を利用するときに顧客の現在位置に近在する施設から訪れたいという要望が満たされることになり、顧客は効率的に施設を利用できる。
【００１７】
本発明に係る最適スケジュール提供方法は、好ましくは、前記システム管理装置は、顧客が入場希望する複数の施設間の入場待ちとなる空き時間が最短となる行動テーブルを作成することにより、特定エリアにある施設に対して効率的に訪問して利用することができる。
【００１８】
本発明に係る最適スケジュール提供方法は、好ましくは、前記システム管理装置は、顧客が入場希望する複数の施設間の入場待ちとなる空き時間を顧客の希望する時間に従って設定した行動テーブルを作成することにより、顧客は、例えば食事時間など自らの行動予定に合わせて施設の利用が可能となり、効率的に行動できる。
【００１９】
本発明に係る最適スケジュール提供方法は、好ましくは、前記システム管理装置は、前記データベースに記録された前記位置情報に基づいて、前記特定エリアの所要エリアにおける顧客の分布状態を算出し、その分布状態を前記所要エリアを表す地図イメージ中に表示するための情報を前記無線携帯端末に送信することにより、顧客は施設を利用する上で、混雑している、あるいは今後の混雑が予想される施設の利用を回避して、入場が容易な所望の施設について利用するようにできる。また、施設管理者においては、施設の混雑状況に応じて各施設での顧客の受け入れ態勢の変更などを迅速に判断することも可能であるので、特定エリアで包括的に顧客が施設を有効に利用できるように図ることができる。ここで、特定エリアの所要エリアとは、特定エリア内の一部領域または特定エリア全体をいう。したがって、地図イメージとして無線携帯端末に表示を行う場合、特定エリア全体を表示しても良いし、あるいは特定エリアにおける一部領域のみ表示しても良い。
【００２０】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照にして説明する。なお、以下の説明では、本発明に係る最適スケジュール提供方法を遊園地、テーマパークなどの遊戯場に適用した場合を例示して説明する。なお、本発明は、このような遊戯場に限定されるものでなく、例えば他の実施形態として、博覧会場やセールス会場などにも適用できる。
【００２１】
＜最適スケジュール提供方法の構成＞
図１は本発明に係る実施の形態の一例である遊園地などの遊戯場における最適スケジュール提供方法の構成を示すものである。１ａは、その遊戯場の全体的な領域となる特定エリア１が外部と区画される境界線を示している。システム管理装置２とデータベース３とが特定エリア１内に配備されているか否かを問わず設けられている。すなわち、システム管理装置２とデータベース３とは、特定エリア１内に配備されていても良いし、特定エリア１外に配備されていても良い。特定エリア１内には、顧客９が利用可能なアトラクション用施設や遊戯機などの複数の施設１１…が適宜な場所にそれぞれ配置されている。そして、所定の複数の施設１１…には、基地局４と顧客監視装置５と施設データベース６とがそれぞれ設置されている。後述するように、基地局４は、この基地局４により無線通信できる通信ゾーン１０内に位置する無線携帯端末７との無線による信号授受によってその無線携帯端末７の通信ゾーン１０内で位置を把握し、位置情報として取り込むことができるとともに、その位置情報を後述のネットワークを介してシステム管理装置２、データベース３、顧客監視装置５等に送信可能となっている。顧客監視装置５は、その設置されている施設１１における入場待ちしている顧客９、すなわちこの場合予約入場者のキャンセル待ちしている顧客９の人数などをカメラによる撮像によって監視している。この顧客監視装置５の監視情報などを施設データベース６は記録するものとなっている。
【００２２】
そして、システム管理装置２、データベース３、各基地局４、顧客監視装置５は各装置間で情報の授受が可能なように、ネットワークで接続されている。なお、このようなネットワークは、イーサーネット等を使用した有線通信や、電波を使用した無線通信で実現できるものであればよい。このネットワークを介しての情報の授受は主に特定エリア１内で行われる。
【００２３】
情報の受け取りの形態として、まず、顧客９は、この特定エリア１に入場者１２として入場する際に入退場口８において無線携帯端末７を受け取る。このとき、無線携帯端末７は一人一人に手渡されるだけでなく、グループなど一緒に行動する複数の顧客単位で受け取ってもよい。この場合、顧客９は希望施設において友人等の同伴者と共に行動するものとすることができる。この無線携帯端末７を受け取った顧客９は特定エリア１において自分の要求に添った情報とシステム管理装置２からの所定の処理を受けた情報とを無線携帯端末７によって送受信することになる。なお、無線携帯端末７とはＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  ｄｉｇｉｔａｌ  ｄａｔａ  ａｓｓｉｓｔａｎｔ）やノートＰＣなどの通信を行えるものであればよい。
【００２４】
この無線携帯端末７と通信を行うのは特定エリア１に複数存在する基地局４である。その各基地局４は自分の通信ゾーン１０内に位置している無線携帯端末７について、どの無線携帯端末７がその通信ゾーン１０内に位置しているのかを把握することができる。つまり、各基地局４は通常の携帯電話等における通信方法を用いており、自分の通信ゾーン１０に存在する無線携帯端末７の位置を大まかに把握でき、その情報をデータベース３に送信する。なお、基地局４における無線携帯端末７の顧客９位置の把握としては今回、無線携帯電話等における通信方法によるものを示したが、ＧＰＳ（グローバルポジショニングシステム）等を利用して逆に無線携帯端末７から基地局４を介してデータベース３に送信してもよい。
【００２５】
まず、顧客９は無線携帯端末７を利用して、自分が行きたい施設の希望、人数、自分の退出予定時間、希望とするコースを入力し、送信する。その顧客９の希望の内容は、基本的には顧客９が希望とする施設１１を指定する。例えば、第３希望まで入力する。希望とするコースには空き時間を最短とするコース、移動距離を最短とするコース、希望空き時間もしくは空き時間帯をとるコースがある。ただし、この希望空き時間もしくは空き時間帯をとるコースは退出時間等の都合により、必ずしも達成されるわけではない。そのときは、後述する各コースのシステムの救済措置を選択する。
【００２６】
まず、顧客９が希望の施設への入力を自分が通信ゾーン１０に存在する基地局４を介してシステム管理装置２に送信したときを考える。無線携帯端末７は、自分が位置している通信ゾーン１０の基地局４を介してシステム管理装置２に送信することによって、顧客９がどこの位置にいるかという情報をシステム管理装置２に知らせることができる。この無線携帯端末７には、各無線携帯端末７ごとにその識別が行える特別な識別番号（例えばＭａｃアドレス、電話番号など）が予め割り振られており、この識別番号によってシステム管理装置２、各顧客監視装置５、各基地局４などは各々の顧客９に対して所定の処理を行うことになる。以下、各コースに分けてそれぞれにおける顧客に対する最適スケジュールの提供について説明する。
【００２７】
＜コース１、空き時間最短コース＞
顧客９が空き時間最短コースを選択した場合のシステム管理装置の一連の処理を以下、図２に示される本発明におけるシステム管理装置２の所定の処理のフロー図を用いて説明する。ここで、空き時間とは、顧客が複数の施設を続けて利用する場合の所定の施設から退場した後次の施設へ入場できるまでの待ち時間のことである。
【００２８】
例えば、顧客９が希望施設Ａ、Ｂ、Ｃを二人分指定したものとする。ただし、第一希望を施設Ａ、第二希望をＣ、第三希望をＢとしたものとする。また、退出時間を１７時に設定したものとする。システム管理装置２は無線携帯端末７から顧客９の施設への入場希望とする要求情報を受信すると、まず、図３に示されるような顧客９の行動テーブルを作成する（ステップＳ１）。行動テーブルは施設名、各施設のアトラクションの開始時間、終了時間、各施設間を移動する際にかかる移動時間の情報が書き込めるテーブルである。また、各無線携帯端末７ごとに対応して行動テーブルが作成される。
【００２９】
システム管理装置２は、まず、全施設の予約情報をデータベース３へ取得に行く（ステップ２）。そして、システム管理装置２は、顧客９の希望の高い施設の順番に予約状況をデータベース３へ各施設におけるタイムスケジュールの早い方から順に見に行く。ここでは予約状況が例えば図４（ａ），（ｂ），（ｃ）に示すようなタイムスケジュールで施設Ａ、施設Ｂ、施設Ｃが運営されているとする。そして、そのタイムスケジュールが示しているとおり、Ａ４１、Ｂ４２、Ｃ４１の予約が人数分空いており、かつ、顧客９の退出時間内なので図５（ａ），（ｂ），（ｃ）に例示されるように行動テーブルに書き込むことができる。つまり、図２におけるステップＳ３に関して、希望施設に人数分の予約が可能なのでそのままステップＳ４に進む。ここで、図４（ａ），（ｂ），（ｃ）の中で示される予約状況の数字は、残りの予約可能人数である。ここで、予約が可能でない状態とは、予約状況が０のとき、すなわち予約可能人数が０のときである。また、Ａ１１、Ａ１２とは施設Ａでのそれぞれ一回目、二回目のアトラクションを示す。他の施設におけるＢ１１、Ｃ１１も同様にそれぞれ、施設Ｂでの一回目のアトラクション、施設Ｃでの一回目のアトラクションを示す。以後、例えば施設Ａのアトラクションの回数を表すものがＡｍｎとなっていたならば、それは施設Ａにおけるｎ回目のアトラクションを示すこととする。ｍはそのスケジュールが示されている図番号と一致する（ｍ＝４〜１５）。システム管理装置２は、全ての希望の施設が行動テーブルに書き込めたら、次はその行動テーブルに書き込んだ施設のアトラクションの時間帯を確認する。システム管理装置２は、もし、重複するところが見つかれば、重複していない施設の時間を除いて（ステップＳ５１）、もう一度希望施設の予約状況を見るステップＳ３へ行く（ステップＳ５）。システム管理装置２は、ここでは顧客９の希望した施設の希望順を優先して行動テーブルを決定していく。図５（ａ）の行動テーブルのドットスクリーントーン部５００に示されているようにＢ５２、Ｃ５１のアトラクション開催時間帯が重複していることがわかる。これによって、そのままステップＳ５１、もう一度ステップＳ３に進むことになる。ここでは、システム管理装置２は、顧客９の希望の優先順位からどの施設を優先に行動テーブルを決定すればよいか決める。この場合、顧客９は施設の希望順位を希望の高い方から施設Ａ、施設Ｃ、施設Ｂとしているので、システム管理装置２は、重複している施設Ｂと施設Ｃのうち、施設Ｃに関して先に行動テーブルを決定する。つまり、システム管理装置２は、重複している図５（ｂ）の行動テーブルのアトラクションＢ５２、Ｃ５１のうち、優先順位の高い施設Ｃの一回目のアトラクションＣ５１を先に行動テーブルとして決定する。そして、次に施設ＢのタイムスケジュールＢ４３から以降を見ていき、行動テーブルを決定していく。つまり、Ｂ４３における予約状況が空いているので、それを図５（ｂ）に示されるように行動テーブルを決定する（ステップＳ４）。この作業によって空き時間が短縮された行動テーブルが出来上がる。しかし、行動テーブルが重複した場合で上記のような方法だけでは、優先順位の低い方の施設の重複した時間以降の予約がいっぱいであれば、その希望順位の低い施設には顧客９が行くことができないようになる。そこで、システム管理装置２は、以下のような処理を行う。例えば、顧客９の希望する施設で希望の順位が低い方（この場合施設Ｂ）においてアトラクションの予約が空いていない場合、システム管理装置２は、一度希望の高い方（この例の場合施設Ｃ）のタイムテーブルを見に行く。システム管理装置２は、そこで施設Ｃの予約が空いているならば施設Ｂを行動テーブルに格納し、施設Ｃは後にずれることになる。つまり、この場合、施設Ａ→施設Ｂ→施設Ｃという順番になる。この例は後で記述する。
【００３０】
この判断をするために重要な尺度を導入する。アトラクションを見るために顧客９が訪れる各施設間の移動距離を考慮し、また空き時間Ｔが短いかどうかの判断としては、
Ｔａｂ＝｛（施設Ａｎの終了時間）＋（施設Ａから施設Ｂまでの移動時間）｝−（施設Ｂｍの開始時間）＜０
ここで、
Ｔａｂ：施設Ａと施設Ｂでの空き時間（評価時間）
Ａｎ  ：施設Ａでのｎ回目のアトラクション
Ｂｍ  ：施設Ｂでのｍ回目のアトラクション
ただし、
（（施設Ｂの開始時間）−（施設Ａの終了時間））＞二つの施設間の移動時間＞０  （ここで、移動時間においては、最初は、現在位置から最初の目的地までの移動時間である）
の式にしたがって、判断される。なぜならば、二つの施設における重複はなく、移動時間も十分にあるため、顧客９は移動時間を気にしないで行動できるからである。つまり、この空き時間Ｔが短い予約ができるほど、効率良く遊戯場内を巡ることができるわけである。基本的に、この移動時間を考慮した空き時間Ｔが短くなるようにシステム管理装置２は、行動テーブルを作成していく（ステップＳ６）。
【００３１】
上記の空き時間Ｔを求める際に必要とした移動時間については、まず始めは、要求を送信した時の顧客９の位置から、最初の目的地までの移動時間（その無線携帯端末７の存在する基地局４の位置から算出した時間）を考えることになる。次の移動時間については、その施設から次の目的地までの移動時間を考慮していくことになる。ここで、顧客９の位置情報、すなわち無線携帯端末７の位置情報については、顧客９が要求情報を基地局４を介してシステム管理装置２に送信する際に、各基地局４が自分の通信ゾーン１０に存在する無線携帯端末７の場所を把握できるため、顧客９が要求を送信する際に、位置情報も付加して、その顧客９の位置情報をシステム管理装置２へ自動的に送信している。つまり、システム管理装置２は顧客９からの要求を受信した際に、顧客９の位置情報も受信して顧客９の位置を把握していることになる。よって、顧客９はわざわざ自分から位置情報を送信することはしなくてよい。
【００３２】
先程の例に戻るが、上記の方法で行動テーブルを決定することによって図５（ｂ）に示されるような各施設のアトラクション時間帯が重複すること無く、顧客９が余裕をもって次の施設へ行くことのできる行動テーブルが出来上がる。その結果、図６に示されるようなスケジュールになる。図６には、施設Ａ、施設Ｂ、施設Ｃのスケジュールが記してある。横軸は時間であり、縦軸に各施設Ａ，Ｂ，Ｃにおけるアトラクションのスケジュールが示してある。つまり施設Ａの縦軸を見るとＡ６１、Ａ６２、Ａ６３、Ａ６４の左に太くなっているところがある。これはこの太いところの時間帯に施設Ａではアトラクションが開催されていることを示している。そして、顧客９が実際に訪れるようにスケジュールとして設定された施設の時間帯がドットスクリーントーンで示されている。つまり、顧客９は施設Ａにおける１回目のアトラクションＡ６１（アトラクション時間帯１０：００〜１０：３０）に行き、次に施設Ｃの１回目のアトラクションＣ６１（アトラクション時間帯１０：４５〜１１：１０）に行き、そして、最後に施設Ｂの３回目のアトラクションＢ６３（アトラクション時間帯１１：２０〜１１：４０）へ行動することが示されている。このとき各施設間の移動時間はもちろん考慮されている。そして、システム管理装置２からは、顧客９に対して完成された行動テーブルが基地局４を介して送信される。
【００３３】
行動テーブルの決定に際して、顧客が増え、予約空きがなかなか無くなると、Ｔが大きくなり、当然空き時間が増えることになる。ここで、Ｔが大きくなり、空き時間が大き過ぎるといった判断基準の時間Ｔｋ（システム管理側で決定する値）を導入する。つまり、空き時間Ｔが判断基準時間Ｔｋを超えると、システム管理装置２は、他の（顧客が希望していない施設を含む）施設状況を取り出し、空き時間に絞り込んで、顧客９より要求情報が来たときと同様の処理を行う（ステップＳ７）。このとき、予約の必要の無い閲覧だけのアトラクションもあるのでそれも考慮する。例えば、図７（ａ），（ｂ）で示されるタイムスケジュールで、施設Ｂ、施設Ｃが運営されているとする。ただし、施設Ａは図４（ａ）と同じスケジュールで運営されているとする。図４（ｂ），（ｃ）と違うところは、施設ＢはＢ７３（三回目のアトラクション）、Ｂ７４（四回目のアトラクション）の予約がいっぱいであるところである。ここで、先程の例と同じ方法を辿っていき、ステップＳ５まで処理が進行し、Ｂ７２とＣ７１のアトラクションが重複したところから考える。そうすると、システム管理装置２はフローチャートの処理に従って、ステップＳ５１、ステップＳ３に行く。そして、施設Ｂと施設Ｃの次のアトラクションの予約状況を見る。システム管理装置２は、まず施設ＣのアトラクションＣ７１のアトラクションを行動テーブルに格納して、次に図７（ａ）に示される施設Ｂのタイムテーブルを見に行く。しかしこのとき、先程と違って施設ＢはＢ７３からＢ７４まで予約がいっぱいであるので、このままでは施設Ｂについて顧客９が予約できない状況に陥ってしまうことになる。それを避けるためにシステム管理装置は、希望順位の高い施設Ｃの図７（ｂ）に示されるタイムテーブルを見に行く。そうすると施設ＣについてはＣ７１の予約状況が空いているので、それを行動テーブルに格納し、施設ＢのアトラクションＢ７２はそのまま行動テーブルに格納される。そうすると、システム管理装置２は、このとき仕方なく評価時間Ｔは大きくなるのだが、図８（ａ）に示されるようなＡ８１、Ｂ８２、Ｃ８３の順にテーブルを書き込むことになる。その結果、施設Ｂのアトラクションが終了してから施設Ｃでのアトラクションが始まるまでに約一時間半の空き時間が発生することになる。このときシステム管理装置２は、判断基準時間Ｔｋが例えば０．５時間以下で設定されているならば、その空き時間に絞って他の施設の状況を見て、予約が空きならばテーブルに書き込む（ステップＳ７）。例えば、システム管理装置２は、Ｂ２とＣ３との空き時間（１１：００〜１２：２５（Ｔ＞Ｔｋ））以外の時間帯を除いて図９（ａ），（ｂ）に示すようなタイムスケジュールで運営している施設Ｄにおける予約状況を見に行く（ステップＳ５１、ステップＳ３）。すると、システム管理装置２は、Ｄ９２のアトラクションの時間帯の予約が空いているので施設Ｄのそのアトラクションについてテーブルに書き込む（ステップＳ４）。システム管理装置２は、またそれでも行動テーブルに時間の重複が無いことを確認する（ステップＳ５）。ここでは時間の重複が見当たらなかったので、更にステップＳ７に進み、そこでまた時間のＤ８３とＣ８３との空き時間（１１：４０〜１２：２５（Ｔ＞Ｔｋ））があるので、先程同様ステップＳ５１、ステップＳ３に戻り同様の処理を繰り返す。つまり、システム管理装置２は、図９（ｂ）に示すように施設Ｅの予約状況を見に行き、次はＥ９３が空いているので施設Ｅのそのアトラクションについてテーブルに書き込む（ステップＳ４）。次に行動テーブルに時間の重複が無いことを確認する（ステップＳ５）。そしてステップＳ７に進み、空き時間が判断基準時間Ｔｋよりも小さくなることを確認して、決定した行動テーブルを基地局４を介して無線携帯端末７へ送信する。このようにして空き時間Ｔを小さくしていくことができる。その結果、図８（ｂ）のような行動テーブル、図１０に示されるようなスケジュールになる。図１０には施設Ａ、施設Ｂ、施設Ｃ、施設Ｄ、施設Ｅのスケジュールが記してある。図６と同様、横軸は時間であり、縦軸に各施設におけるアトラクションのスケジュールが示されている。つまり、顧客９は施設Ａにおいて一回目のアトラクションＡ１０１（アトラクション時間帯１０：００〜１０：３０）に行き、次に施設Ｂの２回目のアトラクションＢ１０２（アトラクション時間帯１０：４５〜１１：１０）に行き、次に施設Ｄの２回目のアトラクション１０２（アトラクション時間帯１１：１０〜１１：４０）に行き、次に施設Ｅの３回目のアトラクションＥ１０３（アトラクション時間帯１１：５０〜１２：１０）に行き、そして最後に施設Ｃの３回目のアトラクションＣ１０３（アトラクション時間帯１２：２５〜１２：５０）へ行動することが示されている。ここでは予約を必要とする施設の場合について考えたが、この他に予約の必要の無い施設（閲覧のみ）等も考慮する。また、今回の例では顧客の希望施設を三つとしたが、本来は特定エリアの管理者側が決定するだけの希望施設数だけ顧客は希望することができ、また顧客の退出時間まで、行動テーブルが決定され得ることはいうまでもない。
【００３４】
＜システムの救済措置（空き時間最短コースの場合）＞
ここでは、図２のフロー図に示されるステップＳ３１にあるシステムの救済措置について説明する。
【００３５】
システム管理装置２は、行動テーブルを決定する際に、顧客９の希望の高い施設から行動テーブルを完成するために見ていくが、希望の高い施設に対して全く予約の空きが無い場合、すぐにそこで処理を終了するわけではなく、その予約の空きが無い施設は飛ばして、次に希望の高い施設の予約状況を見に行き、行動テーブルを完成しようとする。当然、希望のその予約の空きが無い、希望の高い施設に対しては、行動テーブルに組み込まれないのだが、システム管理装置２は、できるだけ多くの希望施設に対して行動テーブルを作成しようとする。システム管理装置２は、ここで出来上がった行動テーブルと、どこの施設に対して予約が組めなかったという情報、その施設のキャンセル待ち情報を付加して顧客９に送信する。また、全ての希望施設に対して予約が無い場合、システム管理装置２は、顧客９に対してキャンセル待ちを推薦する情報を送信する。また、空き時間の基準時間Ｔｋをどうしても空き時間が超える場合、システム管理装置２は、その基準空き時間の超える行動テーブルを作成し、顧客９に送信する。また、顧客９の退出時間があまりにも早く、滞在時間が短くなる顧客９の希望通りに行動テーブルを組めない場合がある。この場合、システム管理装置２は、顧客にもう一度退出時間を確認したり、それでも退出時間が顧客９の希望であるならば、退出時間内で作成できるだけ作成した行動テーブルを送信する。このシステム救済措置は、最終的には顧客９の判断を仰ぐ手助けとなるものであり、決して強制的に予定を決め付けるものではない。
【００３６】
このように決定された各顧客９の行動テーブルはシステム管理装置２より各基地局４を介して各無線携帯端末７へ送信される。顧客９の無線携帯端末７はその行動テーブルを受信し、顧客９は、その行動で満足であればもう一度自分が通信ゾーン１０に存在する基地局４を介してシステム管理装置２へ予約確認情報を送信する。その更新された情報はもう一度無線携帯端末７へその携帯端末７が通信ゾーン１０に存在する基地局４を介して予約確定情報として送信され、顧客９はその行動テーブルに従って行動する。もし顧客９がはじめに受信した行動テーブルで満足しないのであれば、コースを変更したり、希望施設を変更したりして、もう一度要求情報を自分が通信ゾーン１０に存在する基地局４を介してシステム管理装置２に送信する。
【００３７】
ここで、顧客９の要求に関しては幾つかの規定がある。それは同一施設への複数の希望予約はできない、また、キャンセルに関してはその施設のアトラクション開始、例えば３分前に到着しなければキャンセルと見なされる等である。基本的に本発明では、予約が中心なのだが、予約をしていなくてもその施設に入場することができる。つまり、予約をしていない顧客９は、キャンセル待ちでその施設に並ぶのである。その施設の予約に関してキャンセルが出ればキャンセル待ちをしている行列がなくならない限りはその施設の予約状況は空きとして見なされない。つまり、予約自体は繰り上がることは無い。それによって顧客９はキャンセルによって突然予定が変わることは無い。このキャンセル待ち行列がどのくらいあるか、キャンセル待ち行列が無くなり予約の余裕ができたなどの判断を行えるように監視を行っているのが、顧客監視装置５である。顧客監視装置５はキャンセル待ち行列の状況を常にカメラによって監視しており、その状況を一定時間ごとに定期的にデータベース３へ送信している。なお、送信内容は、モニターなどで監視したその施設の作業員の判断による手入力されたキャンセル待ち行列の情報であってもよいし、画像処理によってキャンセル待ち行列がどのくらいあるか自動的に判断した判断情報であってもよい。
【００３８】
また、顧客監視装置５の他の役割として、その施設の予約状況の管理がある。この発明に関しては顧客９が目的の施設に入る際にその顧客９の予約登録確認が必要となる。各顧客監視装置５はデータベース３に自施設の予約状況を問い合わせることができる。これによって、どの無線携帯端末７がどの時間帯に予約したのか確認できるようになる。このデータを利用して顧客９の予約の確認を行うのだが、その方法の一つとして無線携帯端末７を利用した次のような方法がある。
【００３９】
各施設には図１１に示されるようなゲート１３があり、そのゲート１３には通信装置１４が備え付けられている。そのゲート１３を通過するとゲート１３の通信装置１４からは予約の確認を行う信号が発信され、その信号を受けた無線携帯端末７が、自分の識別番号を送信する。その識別番号を受信した顧客監視装置５はデータベース３へ確認に行き、識別番号と予約状況を照らし合わせることによって予約の確認がなされることになる。つまり、予約をしている顧客９がその施設で予約の確認を行うときはそのゲート１３を通りさえすれば確認できるのである。なお、この通信手段としては、無線ＬＡＮやＢｌｕｅＴｏｏｔｈ（登録商標）などを利用してもよい。なお、適宜定期的に無線携帯端末７が自分の識別信号発信するようにしておけば、通信装置１４側から予約確認信号を発しなくても無線携帯端末７の識別を行うことも可能である。また、顧客９が予約に対して実際に利用したかどうかの履行も確認することができるので、顧客監視装置５はその履行をデータベース３に送信し、更新する。これによって顧客９の予約に対しての履行状況が把握できる。データベース３は、遊戯場全体の全施設の予約情報、全施設のキャンセル待ち行列情報、全施設のタイムテーブル情報、各施設間における移動時間情報、遊戯場全体の地図情報、各施設における広告や、情報、顧客９の予約に対する施設の履行情報を保持するものである。データベース３はネットワークにつながっており、システム管理装置２と、各基地局４、および、顧客管理装置５と通信することができる。システム管理装置２は、このデータベース３を利用して所定の処理を行うのである。
【００４０】
施設への入場予約した顧客がその予約した入場時にゲート１３を入場のため通過するときには、予約情報と一致する識別情報を無線携帯端末７が発することになるので、ゲート１３の通過が許される。一方、その予約がなされていない非予約者が通過する場合、すなわち、予約情報が無い識別情報を無線携帯端末７が発することになるので、ゲート１３の通過を回避する例えばゲート１３の通路を自動的に閉じたり、あるいは作業員に非予約者が通過することを報知するなどしてその非予約者が入場するのを回避できるようにする。
【００４１】
上記例では、空き時間を最短にする例を示したが、ここからは残りコースについての決定法について述べる。
【００４２】
＜コース２．移動距離最短コース＞
次に、顧客の現在位置から所望の施設への移動距離や、施設間の移動距離を最短で行動できるように設定する場合について説明する。
【００４３】
このコースにおけるシステム管理装置２の処理としては処理する情報の優先順位の決定が重要となってくる。このコースは現在の顧客９の位置に近い施設から行動していくことを目的とする。また、顧客９がこのコースで入力する項目としては、退出時間、どのくらいの待ち時間が存在すれば、次に近いところを探すかの判断のための目安時間Ｔｗ、予約の希望人数である。この場合、顧客９は目安時間Ｔｗを３０分、希望人数を２人、退出時間を１７時、と設定したものとする。ただし、例えばＴｗ≧３０［  分］で設定しなければならないものとする。このコースでは顧客９の施設希望は取らない。このコースで優先される情報の優先順位は、１番目に退出時間、２番目に移動時間である。このコースでは、顧客９の希望を取らない代わりに、施設への入場希望の要求情報を送信した時点での無線携帯端末７の位置から一番移動時間が短い施設から順番に、顧客９の行動テーブルを埋めていく。以下では、図１２に示されるフロー図に基づいて説明する。システム管理装置２は、まず顧客９からの要求情報を受信すると、行動テーブルを作成する（ステップＲ１）。この移動時間情報は予めデータベース３に記録された情報から取得される（ステップＲ２）。ただし、データベース３内にある情報は各基地局４間における移動距離のみ（施設ごとに対応する基地局があり、各基地局の位置は各施設の位置と一致する）であり、顧客９の現在の位置から移動時間が一番短い施設の導出は、オプションなしの場合と同様、無線携帯端末７の存在する基地局４の位置から算出した時間を利用して移動時間を算出する。
【００４４】
次に、システム管理装置２は、移動時間が短い施設をテーブルに書き込む（ステップＲ３）。次に、システム管理装置２は、テーブルに記載された施設の予約情報をデータベース３へ見に行く（ステップＲ４）。ここから、例えば図１３（ａ），（ｂ），（ｃ）に示されるようなタイムスケジュールで施設Ｆ、施設Ｇ、施設Ｈが運営しており、この三つの施設がまず、現在の顧客９の位置から一番近い（５分）施設である場合を考える。システム管理装置２は、この三つの施設のタイムスケジュールと予約状況を見て、空き時間が少ない施設を行動テーブルに一つだけ格納する（ステップＲ５）。この場合、最も早い時間に予約が空いており、かつ空き時間が目安時間内である施設Ｆ１３１が図１４（ａ）のように行動テーブルに格納される（Ｆ１４１）。
【００４５】
次に、システム管理装置２は、先程行動テーブルに格納された施設Ｆのアトラクションの終了時間以降で施設Ｆから近い施設を挙げて先程と同様、行動テーブルを決定する。システム管理装置２は、この作業を繰り返していくのだが、この作業のときに、もし候補に挙がった全ての施設の空き時間Ｔが顧客９の設定した目安時間Ｔｗを超えるようであれば、次に近い施設をまた候補に挙げて同様の作業を繰り返す。例えば、図１４（ｂ）に示すように施設Ｆから近い施設が施設Ｉ、施設Ｊ、施設Ｋで、かつ予約が空いているのが施設Ｉの二回目のアトラクションＩ１４２、施設Ｊの二回目のアトラクションＪ１４２、施設Ｋの三回目のアトラクションＫ１４３であるとする。ここで注目すべきは空き時間Ｔである。図１４（ｂ）に示される空き時間Ｔはどの施設においても目安時間を超えている。従ってシステム管理装置２は、図１４（ｃ）に示されるような施設Ｆから次に近い施設Ｌ、施設Ｍ、施設Ｎを候補に挙げる。ここで、図１４（ｃ）は、先程と同様に予約が空いているのが施設Ｌの二回目のアトラクションＫ１４２を示すものとする。ここで空き時間を見てみると施設Ｌ、施設Ｍが満たしており、その中でも空き時間が短い施設Ｍが行動テーブルに格納される。このようにして行動テーブルが決定されていく。この決定法では、前のアトラクションの終了時間以降から行動テーブルを決定していくものなので、施設の時間による重複はない。ただし、先程の空き時間には移動時間も考慮されている。こうして決定された図１５に示されるような行動テーブルは各基地局４を介して無線携帯端末７へ送信される。今回は行動テーブルが二つの施設についてのみ記述したが、実際は、顧客の退出時間までの時間を考慮した行動テーブルを作成するため、多くの施設が記入されるのはいうまでも無い。
【００４６】
＜システムの救済措置（移動距離最短コースの場合）＞
この場合のシステム救済措置としては、空き時間が最短コースの場合のシステム救済措置と同様の処理を行う。例えば、移動距離の短い施設に対して予約の空きが全く無い場合システム管理装置２は空き時間が最短コースの場合同様、顧客９に対してキャンセル待ちを推薦する情報を送信する。また、行動テーブルがどうしても目安時間Ｔｗを超える場合、システム管理装置は、その目安時間Ｔｗを超える行動テーブルを作成し、顧客９に送信する。また、顧客の退出時間があまりにも早く、滞在時間が短くなると顧客の希望通りに行動テーブルが組めない場合も空き時間を最短にするコースの場合と同様、顧客にもう一度退出時間を確認したり、それでも退出時間が顧客の希望であるならば、退出時間内で作成できるだけ作成した、行動テーブルを送信する。
【００４７】
＜コース３．希望空き時間（帯）を取るコース＞
このコースにおけるシステム管理装置２の処理としては、処理する情報の優先順位の決定が重要となってくる。このコースでは顧客９の希望とする時間帯を空き時間として設定し、行動テーブルを決定することを目的とする。また、顧客９がこのコースで入力する項目としては、退出時間、希望する空き時間の開始時間を示す時間Ｔｓ、空き時間の終了時間を示すＴｆ、予約の希望人数、希望施設である。例えば、顧客９は希望空き時間開始時間Ｔｓを１２：００、終了時間Ｔｆを１３：００、希望人数を２人、退出時間を１７時、希望施設を施設Ａ、施設Ｂ、施設Ｃと設定したものとする。ただし、Ｔｓ≦Ｔｆで設定しなければならないものとする。このコースで一番優先される情報はまず、退出時間と、空き時間開始時間Ｔｓ、終了時間Ｔｆと、顧客９の希望施設である。優先順位の１番目は退出時間、２番目は空き時間開始時間Ｔｓ、終了時間Ｔｆ、３番目は顧客９の希望施設である。このコースでは空き時間を最短にするコースの場合と処理がよく似ている。相違点は、行動テーブルを作成するときに顧客９の希望する時間帯を除いて処理を行うという点だけである。図１６に示されるようなフロー図に基づいて説明する。システム管理装置２は、顧客９から要求情報を受信するとまず、行動テーブルを作成する（ステップＫ１）。そして、データベースへ予約状況の情報を取得に行く（ステップＫ２）。そして、顧客９の希望する施設の予約状況を見に行くのだが、このとき予め顧客９が希望として送信した希望の空き時間（Ｔｓ〜Ｔｆ）の間にかぎっては一切の予定を入れず、そこには予約が入らないようにする。つまり、どの行動テーブルを決定する際（希望施設と希望施設との間の空き時間に他の施設を行動テーブルに格納する場合）も顧客９の希望する時間帯は考慮せずに処理を行う。これよりあとの行動テーブルの決定の処理に関しては空き時間を最短にする場合と全く同じであるため、空き時間を最短にする場合の前述の説明を参考にして行動テーブルは決定されていく。
【００４８】
＜システムの救済措置（希望空き時間（帯）を取るコース）＞
この場合のシステム救済措置は、二通りある。一つは上記二つのコースと同様、希望施設に対して予約の空きが全く無い場合である。このとき、システム管理装置２は、顧客９に対してキャンセル待ちを推薦する情報を送信する。もう一つは希望時間帯にのみ、ある希望施設の予約が空いている場合など、顧客９の希望する空き時間帯をずらさないと行動テーブルが作成できない場合である。この場合、システム管理装置２は、重複する時間帯を把握することができるため、その時間帯をずらした行動テーブルを作成し、顧客９に送信する。逆にいえば、このような場合、システム管理装置２が顧客９の希望した空き時間帯にできるだけ近い時間帯で空き時間が取れる予約状況を探し、行動テーブルを決定するのである。そして、完成した行動テーブルを顧客９に送信する。また、顧客の退出時間があまりにも早く、滞在時間が短くなると顧客の希望通りに行動テーブルが組めない場合も空き時間を最短にするコースの場合と同様、顧客にもう一度退出時間を確認したり、それでも退出時間が顧客の希望であるならば、退出時間内で作成できるだけ作成した、テーブルを送信する。
【００４９】
無線携帯端末７は、基本動作としてシステム管理装置２から自分が通信ゾーン１０に存在する基地局４を介して送信された情報を受信したり、顧客９の要求を送信したりといった機能があるが、この他にシステム管理装置２から受信した行動テーブルを記憶する手段を持ち、顧客９は次に自分がどこまでスケジュールを終わらせたかなどの状況を知ることができる。また、キャンセル待ち情報などをシステム管理装置２に問い合わせたり、自分の位置確認をシステム管理装置２に問い合わせができる機能を持つ。つまり、顧客９が要求する情報はデータベース３が持っているものであればシステム管理装置２はその情報を顧客９に提供することができる。
【００５０】
以上説明したように、本発明の最適スケジュール提供方法においては、各顧客９は無線携帯端末７を利用して要求情報を、自分が通信ゾーン１０に存在する基地局４を介してシステム管理装置２に送信する。また、データベース３には、顧客監視装置５によって、定期的に施設状況が更新され、各施設の予約状況などが保持される。システム管理装置２はそれらの情報をもとに所定の処理をし、その結果を無線携帯端末７に送信する。従って、顧客９は施設で長い時間待つといった不具合がなくなり、今まで待ち時間の間、回ることができなかった他の施設に行くことができ、効率的に回ることができる。また、様々なオプションにより顧客９のニーズに合わせた行動テーブルを作成でき、年配の顧客９も満足させることができ、リピータが増えることが期待できる。
【００５１】
次に、顧客が施設入場の予約の参考となる情報を無線携帯端末に送信する方法について説明する。
【００５２】
＜顧客分布状況を報知するシステム＞
システム管理装置２は、特定エリア１における顧客９の位置情報がデータベース３に記録されていることから、所定時間おき（例えば１分おき）に、データベース３に記録されている顧客位置情報から顧客９の特定エリア１における分布状態を演算して算出し、その得られた分布状態情報に基づいて、特定エリアの地図情報とあわせて無線携帯端末７に対してその分布情報を送信することができるようになっている。なお、各顧客９においては、その分布情報を知りたい場合には、携帯端末を操作することによって、分布状態情報を受信できるようにセットし、それによって、所定のキャリアによる送信がなされている顧客分布情報を受信することになる。受信された顧客分布情報は、予め携帯端末に入力されている地図情報、または受信時に同時に得られる地図情報に基づいて特定エリアを示す地図をイメージ化して無線携帯端末７の表示装置１５に表示される（図１７参照）とともに、顧客分布情報についても表示される。その表示の方法としては、例えば、各顧客９の位置に対応して顧客９ごとに点で表示する方法もあるとともに、施設ごとあるいは基地局ごとにそこで捕捉された顧客９の数を表示する方法（図１７参照）もある。また、その顧客９の数もキャンセル待ちの人数を表示できるようにしてもよい。また、地図を表示するにしても、特定エリア１の一部領域のみ表示装置１５の画面全体に表示することも可能であるとともに、特定エリアの全体を表示してもよい。その表示スタイルは特に限定されるものでない。
【００５３】
上記実施形態では、各基地局の近傍範囲にその基地局を通して通信が行われる通信ゾーンを設定したものを示したが、その通信ゾーンが隣接する基地局同士で一部重なるように設定してあっても良い。
【００５４】
【発明の効果】
以上のように本発明に係る最適スケジュール提供方法は、情報を送受信する無線携帯端末と、無線携帯端末をその通信ゾーンに収容し、無線携帯端末の位置を把握している複数の基地局と、複数の基地局に接続され各施設での顧客の待ち行列状況を管理する複数の顧客監視装置と、顧客監視装置および基地局を相互に接続するネットワークと、そのネットワークに接続されるデータベースとを備えている。これにより、顧客の要求を考慮した情報の双方向通信が可能となる。また、システム管理装置が顧客監視装置からの各施設での予約情報と各基地局からの無線携帯端末の位置情報、各無線携帯端末から送信される顧客の要求情報について所定の処理をし、顧客の希望する目的地を回る際の空き時間・待ち時間が最短となる行動テーブルを作成し、無線携帯端末に送信する。その行動テーブルに従うことによって、顧客は無線携帯端末を使用し、各施設へ最適な経路での予約をすることができる。これにより、特定エリアにおける顧客の要求に添った目的地での待ち時間、混雑といった課題を解消でき、顧客は効率よく特定エリアの施設を回ることができる。また、顧客の他の要求（例えば移動距離の短い施設から行動する、希望時間だけ空けるなど）にも添った行動テーブルを作成し、顧客へ送信することにより、更に要求が満たされ、かつ効率的に行動することができるようになり顧客に対して大幅にサービスが向上し、リピーターが増える利点がある。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係る実施形態の最適スケジュール提供方法のシステム構成図
【図２】空き時間最短コースの場合のシステム管理装置の処理を示すフローチャート
【図３】行動テーブルの一例を示す図
【図４】施設Ａ、施設Ｂ、施設Ｃのタイムスケジュールの一例
【図５】（ａ）は施設Ｂ、施設Ｃでの行動テーブルが重複した場合の例であり、（ｂ）は施設Ｂ、施設Ｃでの行動テーブルを改善した例である
【図６】空き時間最短コースの場合の顧客スケジュールの一例
【図７】（ａ）施設Ｂのタイムスケジュールの一例であり、（ｂ）は施設Ｃのタイムスケジュールを示す一例である
【図８】（ａ）空き時間を考慮しない場合の行動テーブルであり、（ｂ）空き時間を他の施設で埋め合わせた場合の行動テーブルである
【図９】（ａ）施設Ｄのタイムスケジュールの一例であり、（ｂ）施設Ｅのタイムスケジュールの一例である
【図１０】空き時間最短コースの場合の顧客スケジュールの一例
【図１１】各施設に設置されるゲートと無線携帯端末との通信図
【図１２】移動距離最短コースの場合のシステム管理装置の処理を示すフローチャート
【図１３】（ａ）施設Ｆのタイムスケジュールの一例であり、（ｂ）施設Ｇのタイムスケジュールの一例であり、（ｃ）施設Ｈのタイムスケジュールの一例である
【図１４】（ａ）移動距離最短コースにおける行動テーブルの一例であり、（ｂ）移動距離が短い施設におけるタイムスケジュールと空き時間の一例であり、（ｃ）移動距離が短い施設におけるタイムスケジュールと空き時間の別の一例を示す
【図１５】移動距離最短コースの場合の行動テーブルの別例を示す図
【図１６】希望時間（帯）を取る場合のシステム管理装置の処理を表すフローチャート
【図１７】無線携帯端末の表示装置およびその表示装置に表示された顧客分布状況などの一例を示す図
【符号の説明】
１    特定エリア
２    システム管理装置
３    データベース
４    基地局
５    顧客監視装置
７    無線携帯端末
９    顧客
１１  施設
１３  ゲート
１４  通信装置
【図１】
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【図２】
2004171108.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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