(57)【要約】【課題】組織の構成員に対する電話を、それぞれのスケジュールに合わせて転送処理可能な電話転送システムを提供する。【解決手段】組織の構成員に対する音声通話を一括して受信して、各構成員に転送処理可能な電話転送システム１０が、発信者の音声データを取得する音声データ取得手段１と、構成員の名前の読み方の音声データが記憶されている構成員データベース６を検索して、構成員を特定する構成員特定手段２と、構成員が参加するイベントのスケジュールが、イベントの行われる場所と対応付けて記憶されているスケジュールデータベース７を検索して、検索時点で構成員が参加しているイベントの行われている場所を特定するイベント特定手段３と、電話機の電話番号が記憶されている電話番号データベース８を検索して、転送先電話の電話番号を特定する電話番号特定手段５とを備える。【選択図】　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
組織の構成員に対する音声通話を一括して受信して、複数の電話機の内の、前記構成員の居場所にある電話機に前記音声通話を転送処理可能な電話転送システムであって、
前記音声通話の発信者の音声を受信し、音声データを取得する音声データ取得手段と、
前記構成員の名前の読み方の音声データが記憶されている構成員データベースを検索して、前記取得された音声データに該当する読み方の名前の構成員を特定する構成員特定手段と、
前記構成員が参加するイベントのスケジュールが、前記イベントの行われる場所と対応付けて記憶されているスケジュールデータベースを検索して、検索時点で、前記特定された構成員が参加しているイベントの行われている場所を特定するイベント特定手段と、
前記場所にある電話機の電話番号が記憶されている電話番号データベースを検索して、前記イベントの行われている場所にある転送先電話機の電話番号を特定する電話番号特定手段とを備える電話転送システム。
【請求項２】
前記スケジュールデータベースに記憶されている前記イベントに関する属性情報に基づいて、転送処理を行うか否かを判定する判定処理手段を更に備える請求項１に記載の電話転送システム。
【請求項３】
転送処理を行うか否かの判定結果を前記発信者に対して伝達する情報伝達処理手段を更に備える請求項２に記載の電話転送システム。
【請求項４】
前記発信者に対して、前記スケジュールデータベースに記憶されている前記イベントに関する属性情報を伝達し、前記構成員に対する前記音声通話の転送処理を継続するか否かの指示を要求するイベント情報伝達手段と、
前記発信者から前記指示を受け付ける転送指示受付手段とを更に備える請求項１に記載の電話転送システム。
【請求項５】
請求項１から請求項４の何れか１項に記載の各手段をコンピュータに実現させるための電話転送プログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、組織の構成員に対する音声通話を一括して受信して、複数の電話機の内の、その構成員の居場所にある電話機に音声通話を転送処理可能な電話転送システムおよび電話転送プログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
会社などの組織には多数の従業員が所属し、彼らが組織内外の人間と連絡を取り合うために電話機が多数設置されている。設置されている電話機は外部から直通の電話番号を有する電話機（直通電話機）である場合や、外部から直通の電話番号を有さず、組織の代表電話番号への電話を一旦受け付ける交換機からの転送処理を必要とする内線電話機である場合がある。従って、ある従業員に対して外部から電話をかける場合、その従業員の電話機が直通電話機である場合には、その従業員用の直通電話機の番号に電話をかければ良い。他方で、その従業員の電話機が内線電話機である場合には、その組織又は部署の代表電話番号に電話をかけて、相手の部署名と名前とを電話オペレータに伝えて、その従業員の自席の電話機の電話番号を検索して貰うと同時に、そこに転送して貰えば良い。
【０００３】
しかし、その従業員の居場所は会議中や出張中などの様々なスケジュールに左右され、必ずしも電話機が設置されている自席にその従業員がいるとは限らない。その結果、電話オペレータが転送処理を行ってもその従業員に電話が繋がるとは限らず、電話によって連絡を取り合うことが出来ない場合が発生する。そのような問題を解決するために幾つかのシステムが提案されており、その１つが「電話機の留守番電話システム」と名付けられたシステムである（特許文献１を参照）。このシステムは、従業員用の直通電話機（留守番電話機）に着信があった場合、その従業員のスケジューラソフトを参照して、自席や会議室といった従業員の現在の居場所を割り出し、その場所に設置されている電話に着信を転送することで、発信者からの電話を確実にその従業員へ繋ごうとするシステムである。
【０００４】
【特許文献１】
特開２００１−６１０１３号公報
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、特許文献１に記載されているシステムは、上述したように各従業員が使用する電話機が全て外線電話機であり、且つ全てが留守番電話化されて、スケジューラソフトを参照可能に構成されている必要があった。また、発信者は各従業員の自席に設置される各外線電話番号を予め知っていなければ相手の電話機に電話をかけることができないため、スケジューラソフトを利用した上記システムの恩恵を受けることができない。更に、各従業員が使用する電話機が内線電話機である場合には電話オペレータが介在することによる転送処理（電話番号の検索と転送）の手間も発生する。そして、電話オペレータがスケジューラソフトを参照して電話の転送先を決定するという確認作業も非常に時間がかかるため、非現実的である。
【０００６】
本発明は上記の問題点に鑑みてなされたものであり、その目的は、組織の構成員に対する電話を、それぞれのスケジュールに合わせて転送処理可能な電話転送システムおよびプログラムを提供する点にある。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するための本発明に係る電話転送システムの第一の特徴構成は、特許請求の範囲の欄の請求項１に記載の如く、組織の構成員に対する音声通話を一括して受信して、複数の電話機の内の、前記構成員の居場所にある電話機に前記音声通話を転送処理可能な電話転送システムであって、前記音声通話の発信者の音声を受信し、音声データを取得する音声データ取得手段と、前記構成員の名前の読み方の音声データが記憶されている構成員データベースを検索して、前記取得された音声データに該当する読み方の名前の構成員を特定する構成員特定手段と、前記構成員が参加するイベントのスケジュールが、前記イベントの行われる場所と対応付けて記憶されているスケジュールデータベースを検索して、検索時点で、前記特定された構成員が参加しているイベントの行われている場所を特定するイベント特定手段と、前記場所にある電話機の電話番号が記憶されている電話番号データベースを検索して、前記イベントの行われている場所にある転送先電話機の電話番号を特定する電話番号特定手段とを備える点にある。
【０００８】
上記特徴構成により、上記組織に対する音声通話を１つの代表電話で一括して受信し、受信した音声データの音声認識によって転送先の構成員を自動的に特定することができ、そして、音声通話を受信した代表電話機から各構成員の電話機への転送処理をスムーズに行うことができる。更に、転送先の構成員のスケジュール情報が参照され、構成員が参加しているイベントが行われている場所が特定された上で、そのイベントが行われている転送先（構成員の現在の居場所）の電話番号が決定されるので、転送先の電話機の周囲に構成員がいる可能性が非常に高い。以上のことから、発信者が組織の代表電話番号のみを知っていれば、相手（構成員）の名前などを電話口で話すだけで、相手がいる可能性の高い場所へ電話が転送される電話転送システムが提供される。
【０００９】
上記課題を解決するための本発明に係る電話転送システムの第二の特徴構成は、特許請求の範囲の欄の請求項２に記載の如く、前記スケジュールデータベースに記憶されている前記イベントに関する属性情報に基づいて、転送処理を行うか否かを判定する判定処理手段を更に備える点にある。
【００１０】
上記特徴構成により、転送処理を行うか否かを判定するために、上記スケジュールデータベースに記憶される上記イベントの属性情報が参照されることで、例えば、そのイベントが重要な会議である場合には電話の転送が行われないような対策を予め講じておくことができる。その結果、受信した音声通話の全てを構成員の居場所（イベントが行われている場所）に転送するのではなく、そのイベントの属性情報を考慮した、より柔軟な運用が可能な電話転送システムを提供することができる。
【００１１】
上記課題を解決するための本発明に係る電話転送システムの第三の特徴構成は、特許請求の範囲の欄の請求項３に記載の如く、転送処理を行うか否かの判定結果を前記発信者に対して伝達する情報伝達処理手段を更に備える点にある。
【００１２】
上記特徴構成により、通話の発信者に対して転送処理を行うか否かの判定結果が伝達されるので、電話の転送が拒否された場合であってもその旨が発信者に伝達され、発信者は上記構成員と通話はできないものの、構成員の現在の状況を垣間見ることができる。
【００１３】
上記課題を解決するための本発明に係る電話転送システムの第四の特徴構成は、特許請求の範囲の欄の請求項４に記載の如く、前記発信者に対して、前記スケジュールデータベースに記憶されている前記イベントに関する属性情報を伝達し、前記構成員に対する前記音声通話の転送処理を継続するか否かの指示を要求するイベント情報伝達手段と、前記発信者から前記指示を受け付ける転送指示受付手段とを更に備える点にある。
【００１４】
上記特徴構成により、発信者は上記構成員が現在参加しているイベントに関する情報の提供を受けた上で、転送処理を継続するか否かを決定することができるため、例えば、上記構成員が重要な会議中であるとの情報が発信者に提供され、他方で、発信者自身から上記構成員に対する電話の内容が緊急性を要しないものである場合には、転送処理を継続しない旨の指示を発信者から電話転送システムに行えばよい。以上のように、相手（構成員）が参加しているイベントに関する属性情報を参照した上で、転送処理の継続又は中断を決定することができる柔軟な電話転送システムを提供できると共に、電話転送を行う場合には、相手がいる可能性の高い場所へ電話を転送可能である電話転送システムが提供される。
【００１５】
上記課題を解決するための本発明に係る電話転送プログラムの特徴構成は、特許請求の範囲の欄の請求項５に記載の如く、請求項１から請求項４の何れか１項に記載の各手段をコンピュータに実現させるためのプログラムである点にある。
【００１６】
上記特徴構成により、その電話転送プログラムがコンピュータにおいて起動されると、コンピュータに電話転送システムの上記各手段を実現させることができる。その結果、上記電話転送システムの上記第一から第四の何れかの特徴構成によるものと同様の作用効果が発揮される。
【００１７】
【発明の実施の形態】
以下に図面を参照して本発明に係る電話転送システムについて説明する。
図１に例示する電話転送システム１０は所定の組織の構成員に対する音声通話を一括して受信して、各構成員に転送するために使用される電話交換機システムであり、音声通話の発信者の音声を受信し、音声データ（発音された文字列）を取得する音声データ取得手段１と、構成員の名前の読み方の音声データが記憶されている構成員データベース６を検索して、取得された音声データに該当する読み方の名前の構成員を特定する構成員特定手段２と、構成員が参加するイベントのスケジュールが、イベントの行われる場所と対応付けて記憶されているスケジュールデータベース７を検索して、検索時点で、構成員が参加しているイベントの行われている場所を特定するイベント特定手段３と、その場所に配置されている電話の電話番号が記憶されている電話番号データベース８を検索して、イベントの行われている場所に配置されている転送先電話の電話番号を特定する電話番号特定手段４とを備えて構成され、その転送先電話番号に音声通話を転送するシステムである。尚、電話転送システム１０に対する音声通話は、組織外部からかけられた外線通話である場合、組織内部からかけられた内線通話の何れであっても構わない。
【００１８】
この電話転送システム１０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ　Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ　Ｕｎｉｔ）を中心とした演算処理部と、演算処理部において実行される各種プログラムや、演算処理過程又は演算処理前後の情報を記憶するメモリ、ハードディスクドライブ、外部記憶装置などの記憶媒体で構成される記憶部と、キーボードや通信ネットワークに接続される通信ポートなどの情報の入力手段と、処理結果や処理過程を表示する表示部といった装置を備えて構成される１台または複数台のコンピュータ（情報処理装置）によって実現可能である。
【００１９】
音声データ取得手段１は、上述したように、音声通話の発信者の音声を受信し、音声データ（発音された文字列）を取得する機能を実現する。つまり、音声データ取得手段１は、音声認識装置である。
【００２０】
構成員特定手段２は、図２に例示するような、構成員の名前の読み方の音声データが記憶されている構成員データベース（ＤＢ）６を検索して、音声データ取得手段１によって取得された音声データに該当する読み方の名前の構成員を特定する機能を実現する。また、図２に例示する構成員ＤＢ６では、各構成員の名前に加えて、各構成員の所属部署名の読み方の音声データも記憶されている。従って、音声通話の発信者が相手（組織の構成員）の名前を発音するだけでなく部署名についても発音することで、構成員を特定する際に使用可能な検索ワードが増加し、構成員ＤＢ６における検索が容易になる。特に、同姓同名の構成員が構成員ＤＢ６に登録されている場合には、所属部署名などの追加の検索ワードを使用することで構成員の特定が確実になる。更に、各構成員の名前や部署名などに対しては社員番号などの識別子（ＩＤ）を割り当てており、引き続くデータ処理作業において、構成員に固有のそのＩＤを引き継いで使用することができる。
【００２１】
イベント特定手段３は、構成員が参加するイベントのスケジュールが、そのイベントの行われる場所と対応付けて記憶されているスケジュールデータベース（ＤＢ）７を検索して、検索時点で、構成員が参加しているイベントが行われている場所を特定する機能を実現する。イベントとは、構成員の行動を示すものであり、会議、出張、休暇、外出、食事、移動中などがあり、通常業務などの場合には記載を省略してもよい。そして、各イベントが行われている場所には、構成員の自席、会議室、実験室、自宅、食堂、電車、自動車など対応付けられており、通常業務であるとしてイベント名が記載されていない場合には、「自席」がイベント（通常業務）の実施される場所となる。
【００２２】
図３に例示するスケジュールＤＢ７では、午前９時（９：００）から始まる複数のイベントを含むスケジュールが、イベント名、場所、そのイベントの重要度という各属性情報毎に分類されて記憶されており、詳細には、９：００から自席で業務を行い、１０：００から会議室１で会議を行い、１０：３０から自席で業務を行い、１１：００から開発部で会議を行う予定であることが分かる。このスケジュールＤＢ７に対する書き込みなどは電話転送システム１０を実現しているコンピュータ、または所定の通信ネットワークを介してスケジュールＤＢ７にアクセス可能なコンピュータの記憶部にインストールされたスケジューラソフトウェアによって行うことができる。
【００２３】
電話番号特定手段４は、イベントが行われる場所に配置されている電話の電話番号が記憶されている電話番号データベース（ＤＢ）８を検索して、その場所に配置されている電話の電話番号を特定する機能を実現する。図４に例示する電話番号ＤＢ８では、この組織の構成員が業務などのイベントにより立ち寄る可能性のある場所（会議室１、会議室２、第０００１号室、第０００２号室など）とそこに配置されている電話の電話番号が記憶されているため、イベント特定手段３によってどのようなイベントが特定された場合であっても、そこに配置されている電話の電話番号を特定することができる。尚、図４に例示した電話番号ＤＢ８では、１つの場所に対して１つの電話番号しか記載していないが、１つの場所に複数の電話が設置されている場合には複数の電話番号を記憶しておくこともできる。また、携帯電話や自動車電話などの持ち運び可能な電話機の電話番号も、転送先電話番号として記憶しておくこともできる。
【００２４】
転送処理手段５は、電話番号特定手段４によって特定された転送先電話番号に、発信者からの音声通話を転送する機能を実現する。
【００２５】
以下には、具体例を挙げて本発明に係る電話転送システム１０の動作について説明する。
まず、電話転送システム１０に音声通話の着信があった場合、その発信者と電話転送システム１０との間の通信を確立し、発信者からの音声メッセージを待ち、発信者が転送先の相手を「営業部営業チームの鈴木太郎さん」と発音した場合、音声データ取得手段１は、「エイギョウブエイギョウチームノスズキタロウサン」という音声データを取得する。或いは、電話転送システム１０から発信者に対して、「転送先のお名前をおっしゃって下さい」などの音声メッセージを伝えることもできる。次に、構成員特定手段２は、所得した「エイギョウブエイギョウチームノスズキタロウサン」という音声データで構成員ＤＢ６の検索を行い、該当する構成員を特定する。図２の構成員ＤＢ６ではＩＤ＝Ａ００１の人物に該当し、特定される。
【００２６】
このＩＤ＝Ａ００１はイベント特定手段３に引き渡され、各構成員のスケジュールが記憶されているスケジュールＤＢ７からＩＤ＝Ａ００１の構成員についてのスケジュールを読み出す。その後、図３に示すＩＤ＝Ａ００１の構成員のスケジュールにおいて、現在の時刻（例えば、１０：１０）にＩＤ＝Ａ００１の構成員が参加しているイベントとその場所を、「イベント＝会議」及び「場所＝会議室１」と特定する。
【００２７】
次に、「ＩＤ＝Ａ００１」及び「場所＝会議室１」という情報が電話番号特定手段４に引き渡され、ＩＤ＝Ａ００１という構成員への電話の転送先電話番号（内線番号）が「電話番号＝１００１」と特定され、転送処理手段５によって発信者からの音声通話が「１００１」番に転送されることで、発信者とＩＤ＝Ａ００１の構成員との間の通話が確立される。
【００２８】
以上のように、組織に属する複数の構成員に対する外部からの音声通話を１つの代表電話で一括して受信し、受信した音声データの音声認識によって転送先の構成員を自動的に特定することができ、そして、音声通話を受信した代表電話機から各構成員の電話機への転送処理をスムーズに行うことができる。更に、転送先の構成員のスケジュール情報が参照され、構成員が参加しているイベントが行われている場所が特定された上で、そのイベントが行われている転送先（構成員の現在の居場所）の電話番号が決定されるので、転送先の電話機の周囲に構成員がいる可能性が非常に高い。以上のことから、発信者が組織の代表電話番号のみを知っていれば、相手（構成員）の名前などを電話口で話すだけで、相手がいる可能性の高い場所へ電話が転送される電話転送システムが提供される。
【００２９】
＜別実施形態＞
＜１＞
次に、図５を参照して別実施形態について説明する。
図５に例示する電話転送システム２０は、図１に例示した電話転送システム１０に加えて判定処理手段９と情報伝達処理手段１１とを更に備えて構成される。ここで、判定処理手段９は、スケジュールＤＢ７に記憶されているイベントに関する属性情報に基づいて、受け付けた通話の転送処理を行うか否かの判定を行う機能を実現し、情報伝達処理手段１１は、転送処理を行うか否かの判定結果を発信者に対して伝達する機能を実現する。
【００３０】
例えば、上述の実施形態と同様に、イベント特定手段３によって特定されたイベントが、図３に示した１０：００からの会議であった場合、イベントの属性情報としての会議の重要度が「高」と記憶されている。この場合、判定処理手段９は、重要度が「高」であるイベント（会議）には電話を転送しないというルールに則って、転送処理を行わないという判定結果を下す。この判定結果は、情報伝達処理手段１１によって発信者に伝達される。伝達方法としては、「転送できません」などの合成音声メッセージを発信者に対して電話で伝える方法などがある。また、イベントの重要度が低く、転送処理を行うという判定結果が出された場合にも、「自席に転送します」などの合成音声メッセージを発信者に対して電話で伝えることもできる。
【００３１】
＜２＞
図６に例示する電話転送システム３０は、イベント情報伝達手段１２と転送指示受付手段１３とを備えている点で図１に例示した電話転送システム１０と異なっており、転送処理の途中で相手（構成員）の現在のイベントに関する情報を提供した上で、転送処理を継続するか否かを発信者自身が決定することができるように構成されている。以下には、イベント情報伝達手段１２と転送指示受付手段１３が行う情報処理の内容について説明するが、他の音声データ取得手段１、構成員特定手段２、イベント特定手段３、電話番号特定手段４、および転送処理手段５が行う情報処理の内容については図１を参照して説明したのと同様であるため省略する。
【００３２】
上述したように、イベント特定手段３は、構成員が参加するイベントのスケジュールが、イベント名、場所、そのイベントの重要度といった属性情報を含んで記憶されているスケジュールＤＢ７を検索して、検索時点で、構成員が参加しているイベントが行われている場所及び重要度を特定する機能を実現している。そして、イベント情報伝達手段１２は、イベント特定手段３によって特定された、構成員が参加しているイベントの上記属性情報の一部または全部を発信者に対して伝達し、更に、構成員に対する音声通話の転送処理を継続するか否かの指示を要求する。
【００３３】
構成員が参加しているイベントの属性情報と、転送処理を継続するか否かの指示要求とを電話転送システム３０から受けた発信者は、上記属性情報の内容を検討して、構成員に対する音声通話の転送処理を継続するか否かを指示する。転送指示受付手段１３は、発信者による、転送処理を継続するか否かの指示を受け付ける処理を行い、継続するとの指示が与えられた場合には、電話番号特定手段４での処理に移行させる。他方で、転送処理を継続しないとの指示が与えられた場合には、その時点で電話転送処理を終了させる。
【００３４】
例えば、上述の実施形態と同様に、イベント特定手段３によって特定されたイベントが、図３に示した１０：００からの会議であった場合、イベントの属性情報としての会議の重要度が「高」と記憶されている。従って、イベント情報伝達手段１２は、「現在、会議中です。重要度は高です。転送処理を継続しますか。”はい”又は”いいえ”でお答えください。」などの合成音声メッセージを発信者に対して電話で伝える。そのメッセージを聞いた発信者が「はい」という音声による指示を電話機を用いて入力した場合、転送指示受付手段１３は、「はい」という転送処理継続の指示を音声認識技術を用いて受け付けて、電話番号特定手段４での処理に移行させる。他方で、そのメッセージを聞いた発信者が「いいえ」という音声による指示を電話機を用いて入力した場合、転送指示受付手段１３は、「いいえ」という転送処理中止の指示を受け付けて、その時点で電話転送処理を中止させる。
【００３５】
尚、発信者から電話転送システム３０に対して与えられる指示は、上述のような音声入力による指示に限定されない。例えば、イベント情報伝達手段１２が、「現在、会議中です。重要度は高です。転送処理の継続を希望する場合は”１”のボタンを、転送処理の中止を希望する場合には”２”のボタンを押してください。」などの合成音声メッセージを発信者に対して電話で伝え、転送指示受付手段１３が発信者からの指示を電話機のボタン入力によって受け付けるシステム構成も採り得る。
【００３６】
＜３＞
次に、本発明に係る電話転送システムの各手段を実現させるための電話転送プログラムについて説明する。
上述の電話転送システム１０（２０、３０）は、上記音声データ取得手段１と、構成員特定手段２と、イベント特定手段３と、電話番号特定手段４とを実現させるプログラム、更には判定処理手段９と情報伝達処理手段１１、或いはイベント情報伝達手段１２と転送指示受付手段１３とを加えて実現させるプログラムをコンピュータ上で実行することで構築される。電話転送システム１０（２０、３０）は、所定のプログラムを実行可能な演算処理部、メモリ、ハードディスクドライブなどの記憶部を備えてなる情報処理装置を用いて実現可能であり、一般的なコンピュータを用いることもできる。尚、上述の各手段を実現させるためには、上記電話転送システム１０（２０、３０）にインストールされたオペレーティングシステムなどによる基本機能として具備されているプログラムや既存のプログラムが利用されることもある。また、電話転送システム１０（２０、３０）が単数または複数台のコンピュータにより構築されている場合には、本発明に係る電話転送プログラムの一部または全部が各コンピュータにインストールされ、各機能が別々のコンピュータ上で実現される場合もある。また、上記電話転送プログラムを記憶媒体に格納して持ち運び、その記憶媒体が読み出し可能な状態におかれた他のコンピュータ上で上記電話転送システム１０（２０、３０）を実現させることもできる。
【図面の簡単な説明】
【図１】電話転送システムの機能ブロック図である。
【図２】構成員データベースのデータ構造例である。
【図３】スケジュールデータベースのデータ構造例である。
【図４】電話番号データベースのデータ構造例である。
【図５】別の電話転送システムの機能ブロック図である。
【図６】別の電話転送システムの機能ブロック図である。
【符号の説明】
１　音声データ取得手段
２　構成員特定手段
３　イベント特定手段
４　電話番号特定手段
５　転送処理手段
６　構成員データベース（ＤＢ）
７　スケジュールデータベース（ＤＢ）
８　電話番号データベース（ＤＢ）
９　判定処理手段
１０　電話転送システム
１１　情報伝達処理手段
１２　イベント情報伝達手段
１３　転送指示受付手段
２０　電話転送システム
３０　電話転送システム
【図１】
2004146999.tif 000003
【図２】
2004146999.tif 000004
【図３】
2004146999.tif 000005
【図４】
2004146999.tif 000006
【図５】
2004146999.tif 000007
【図６】
2004146999.tif 000008