(57)【要約】【課題】中央装置及び端末装置を用いたＣＴＩシステム等の通信システムにおいて、中央装置及び端末装置間の通信速度が遅く、端末装置の記録容量が小さい場合でも、利便性を損ねることがない通信方法、通信システム、端末装置及びコンピュータプログラムを提供する。【解決手段】端末装置２０では、電話装置３０が検出した発信者番号を識別情報として受け付け（Ｓ２０３）、受け付けた識別情報に対応する第２情報を抽出し（Ｓ２０４）、第２情報を抽出すると共に、受け付けた識別情報を中央装置１０へ送信し（Ｓ２０５）、また抽出した第２情報を出力する（Ｓ２０６）。中央装置１０では、受信した識別情報に基づいて第１情報を抽出し（Ｓ２０８）、抽出した第１情報を端末装置２０へ送信し（Ｓ２０９）、端末装置２０は受信した第１情報を出力する（Ｓ２１５）。【選択図】      図５
2004254225.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
識別情報に対応付けて第１情報を記録している第１データベースを備える中央装置及び該中央装置と通信する端末装置を用いた通信方法において、
前記端末装置は、
識別情報を受け付け、
識別情報に対応付けて第２情報を記録している第２データベースから、受け付けた識別情報に基づいて第２情報を抽出すると共に、受け付けた識別情報を前記中央装置へ送信し、
抽出した第２情報を出力し、
前記中央装置は、
前記端末装置から受信した識別情報に基づいて第１データベースから第１情報を抽出し、
抽出した第１情報を前記端末装置へ送信し、
該端末装置は、
前記中央装置から受信した第１情報を出力する
ことを特徴とする通信方法。
【請求項２】
中央装置及び該中央装置と通信する端末装置を備える通信システムにおいて、
前記中央装置は、
識別情報に対応付けて第１情報を記録している第１データベースを備え、
前記端末装置は、
識別情報に対応付けて第２情報を記録している第２データベースと、
識別情報を受け付ける手段と、
受け付けた識別情報に基づいて第２データベースから第２情報を抽出する手段と、
第２情報を抽出すると共に、受け付けた識別情報を前記中央装置へ送信する手段と、
抽出した第２情報を出力する手段と
を備え、
前記中央装置は、
前記端末装置から受信した識別情報に基づいて第１データベースから第１情報を抽出する手段と、
抽出した第１情報を前記端末装置へ送信する手段と
を更に備え、
前記端末装置は、
前記中央装置から受信した第１情報を出力する手段を更に備える
ことを特徴とする通信システム。
【請求項３】
前記端末装置と通信する電話装置を備え、
該電話装置は、
着呼時に発呼元を識別する発信者番号を検出する手段と、
検出した発信者番号を識別情報として前記端末装置へ送信する手段と
を備えることを特徴とする請求項２に記載の通信システム。
【請求項４】
識別情報に対応付けて第１情報を記録している第１データベースを備える中央装置と通信する端末装置において、
識別情報に対応付けて第２情報を記録している第２データベースと、
識別情報を受け付ける手段と、
受け付けた識別情報に基づいて第２データベースから第２情報を抽出する手段と、
第２情報を抽出すると共に、受け付けた識別情報を前記中央装置へ送信する手段と、
抽出した第２情報を出力する手段と、
前記中央装置へ送信した識別情報に対して前記中央装置から送信される第１情報を受信する手段と、
前記中央装置から受信した第１情報を出力する手段と
を備えることを特徴とする端末装置。
【請求項５】
コンピュータに、識別情報に対応付けて第１情報を記録している第１データベースを備える通信装置と通信させるコンピュータプログラムにおいて、
コンピュータに、識別情報を受け付けた場合に、識別情報に対応付けて第２情報を記録している第２データベースから、受け付けた識別情報に基づいて第２情報を抽出させる手順と、
コンピュータに、第２情報を抽出させると共に、受け付けた識別情報を前記通信装置へ送信させる手順と、
コンピュータに、抽出した第２情報を出力させる手順と、
コンピュータに、前記中央装置へ送信した識別情報に対して前記中央装置から送信される第１情報を受信したときに、受信した第１情報を出力させる手順と
を実行させることを特徴とするコンピュータプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、サーバコンピュータ等の中央装置及び該中央装置と通信するＰＤＡ等の端末装置を用いた通信方法、その方法を適用した通信システム、そのシステムにて用いられる端末装置、並びにその装置を実現するためのコンピュータプログラムに関し、特にＣＴＩシステムに適用される通信方法、通信システム、端末装置及びコンピュータプログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
顧客を識別する発信者番号（電話番号）等の識別情報に対応付けて顧客に関する各種情報を記録するデータベースを備えるサーバコンピュータにＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）を介してクライアントコンピュータを接続し、クライアントコンピュータが構内自動交換装置から受信した発信者番号をサーバコンピュータへ送信し、サーバコンピュータでは受信した発信者番号に対応付けて記録されている各種情報をクライアントコンピュータへ送信し、クライアントコンピュータは受信した各種情報を出力するＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ  Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ  Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）システムが普及している。
なおコンピュータのソフトウェアを変更せずに発信者番号以外の情報で既設のデータベースを検索することができるＣＴＩシステムが開示されている（例えば、特許文献１参照。）。
またＣＴＩシステム以外のシステムで顧客対応を行う方法としては、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ａｓｓｉｓｔａｎｔｓ）  等の携帯型端末装置を所持する操作者が、サーバコンピュータから携帯型端末装置へ顧客に関する情報を予めダウンロードしておき、携帯型端末装置を携帯して外出し、必要に応じて携帯型端末装置から顧客に関する情報を出力させ外出先での顧客対応を行うという方法がある。
【０００３】
【特許文献１】
特開２００１−３３９７４８号公報
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら特許文献１に記載されているＣＴＩシステムは、携帯型端末装置等の通信速度が遅い環境下にある装置を想定したものではないため、特にデータベースに記録されているデータが大きい場合に通信速度が遅い環境下にある装置を用いることはデータの通信に多大な時間を要するという問題がある。
また携帯型の端末装置へ顧客に関する情報を予めダウンロードしておく方法では、記録容量が小さい端末装置を用いた場合、十分な量の情報を記録することができず、利便性が悪いという問題がある。
【０００５】
本発明は斯かる事情に鑑みてなされたものであり、予め携帯電話等の端末装置に利用頻度の高い情報を記録しておき、発信者番号等の識別情報に基づく情報を閲覧する場合に、端末装置では記録している情報を出力すると共に、識別情報をサーバコンピュータ等のデータベースを備える中央装置へ送信し、中央装置では受信した識別情報に基づく情報をデータベースから抽出して端末装置へ送信し、端末装置では受信した情報を出力することにより、端末装置に記録されている情報の出力と中央装置からのダウンロードが並行して行われるので、通信速度が遅く記録容量が小さい端末装置を用いる場合でも通信に要する時間を特に意識すること無く、また端末装置に記録しきれない量の情報を利用することが可能な通信方法、その方法を適用した通信システム、そのシステムにて用いられる端末装置、並びにその装置を実現するためのコンピュータプログラムの提供を目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
第１発明に係る通信方法は、識別情報に対応付けて第１情報を記録している第１データベースを備える中央装置及び該中央装置と通信する端末装置を用いた通信方法において、前記端末装置は、識別情報を受け付け、識別情報に対応付けて第２情報を記録している第２データベースから、受け付けた識別情報に基づいて第２情報を抽出すると共に、受け付けた識別情報を前記中央装置へ送信し、抽出した第２情報を出力し、前記中央装置は、前記端末装置から受信した識別情報に基づいて第１データベースから第１情報を抽出し、抽出した第１情報を前記端末装置へ送信し、該端末装置は、前記中央装置から受信した第１情報を出力することを特徴とする。
【０００７】
第２発明に係る通信システムは、中央装置及び該中央装置と通信する端末装置を備える通信システムにおいて、前記中央装置は、識別情報に対応付けて第１情報を記録している第１データベースを備え、前記端末装置は、識別情報に対応付けて第２情報を記録している第２データベースと、識別情報を受け付ける手段と、受け付けた識別情報に基づいて第２データベースから第２情報を抽出する手段と、第２情報を抽出すると共に、受け付けた識別情報を前記中央装置へ送信する手段と、抽出した第２情報を出力する手段とを備え、前記中央装置は、前記端末装置から受信した識別情報に基づいて第１データベースから第１情報を抽出する手段と、抽出した第１情報を前記端末装置へ送信する手段とを更に備え、前記端末装置は、前記中央装置から受信した第１情報を出力する手段を更に備えることを特徴とする。
【０００８】
第３発明に係る通信システムは、第２発明において、前記端末装置と通信する電話装置を備え、該電話装置は、着呼時に発呼元を識別する発信者番号を検出する手段と、検出した発信者番号を識別情報として前記端末装置へ送信する手段とを備えることを特徴とする。
【０００９】
第４発明に係る端末装置は、識別情報に対応付けて第１情報を記録している第１データベースを備える中央装置と通信する端末装置において、識別情報に対応付けて第２情報を記録している第２データベースと、識別情報を受け付ける手段と、受け付けた識別情報に基づいて第２データベースから第２情報を抽出する手段と、第２情報を抽出すると共に、受け付けた識別情報を前記中央装置へ送信する手段と、抽出した第２情報を出力する手段と、前記中央装置へ送信した識別情報に対して前記中央装置から送信される第１情報を受信する手段と、前記中央装置から受信した第１情報を出力する手段とを備えることを特徴とする。
【００１０】
第５発明に係るコンピュータプログラムは、コンピュータに、識別情報に対応付けて第１情報を記録している第１データベースを備える通信装置と通信させるコンピュータプログラムにおいて、コンピュータに、識別情報を受け付けた場合に、識別情報に対応付けて第２情報を記録している第２データベースから、受け付けた識別情報に基づいて第２情報を抽出させる手順と、コンピュータに、第２情報を抽出させると共に、受け付けた識別情報を前記通信装置へ送信させる手順と、コンピュータに、抽出した第２情報を出力させる手順と、コンピュータに、前記中央装置へ送信した識別情報に対して前記中央装置から送信される第１情報を受信したときに、受信した第１情報を出力させる手順とを実行させることを特徴とする。
【００１１】
本発明では、顧客を識別する発信者番号等の識別情報に対応付けて第１情報を記録している第１データベースを備えるサーバコンピュータ等の中央装置と、ＰＤＡ等の端末装置と、携帯電話等の電話装置とを用い、予め使用頻度の高い情報を第２情報として端末装置に記録しておき、携帯電話等の電話装置に顧客から着呼があった場合に、電話装置により検出した発信者番号等の識別情報を検索キーとして端末装置から第２情報を抽出して出力すると共に、識別情報を端末装置から中央装置へ送信し、中央装置では受信した識別情報に基づき抽出した第１情報を端末装置へ送信し、端末装置から出力することにより、端末装置に記録されている使用頻度の高い情報を速やかに出力することと並行して中央装置から第１情報をダウンロードすることになるので、外出先等の通信速度が遅い環境下でＰＤＡ等の記録容量が小さい端末装置を用いる場合でも通信に要する時間を特に意識すること無く多大な量の情報を利用することが可能であり、これにより外出先等の通信速度が遅い環境下での利便性を向上させることが可能である。
【００１２】
また第１データベースに記録している第１情報に使用頻度等の優先度を示す情報を付与しておき、中央装置から端末装置へ第１情報を送信する場合に、優先度の高い第１情報から送信することにより、必要な情報を効率的に出力させることが可能となり、これにより外出先等の通信速度が遅い環境下での利便性を向上させることが可能である。
【００１３】
【発明の実施の形態】
以下、本発明をその実施の形態を示す図面に基づいて詳述する。
図１は本発明の通信システムの構成を概念的に示す説明図である。
図１中１０は、本発明の通信システムにて用いられるサーバコンピュータを用いた中央装置であり、中央装置１０は、商社及び製造会社等の事業体により管理されている。
中央装置１０は、インターネット等のデータ通信網ＮＷｄに接続しており、通信網ＮＷには、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ａｓｓｉｓｔａｎｔｓ）  等の携帯型の端末装置２０が接続し、中央装置１０及び端末装置２０はデータ通信網ＮＷｄを介して通信を行うことが可能である。
端末装置２０は、専用ケーブル等の有線又はＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等の規格に基づく無線により携帯電話等の電話装置３０と通信を行い、電話装置３０は電話通信網ＮＷｔに接続して電話通信を行う。
【００１４】
次に本発明の通信システムにて用いられる各装置の構成を説明する。
図２は本発明の通信システムの構成を示すブロック図である。
中央装置１０は、装置全体を制御するＣＰＵ１１、各種情報を記録するハードディスク等の記録手段１２、情報を一時的に記憶するＲＡＭ１３並びにデータ通信網ＮＷｄに接続するモデム及びターミナルアダプタ等の通信手段１４を備えている。
また記録手段１２の記録領域の一部は、事業体の顧客の発信者番号（電話番号）等の識別情報に対応付けて各種情報を記録する第１データベース（第１ＤＢ）１２ａ等の各種データベースとして用いられている。
なお記録手段１２の記録領域の一部を第１データベース１２ａ等の各種データベースとして用いるのではなく、中央装置１０に接続する他の装置を各種データベースとして用い、中央装置１０から必要に応じてアクセスすることができるようにしても良い。
【００１５】
端末装置２０は、装置全体を制御するＣＰＵ２１、メモリカードから情報を読み取るメモリカードスロット２２、フラッシュメモリ等のメモリ２３、各種キー及び液晶タッチパネル等の入出力手段２４、無線による通信路を設定してデータ通信網ＮＷｄに接続し通信を行う第１通信手段２５、並びに有線又は無線により電話装置３０と接続して通信を行う第２通信手段２６を備えている。
メモリ２３にはメモリカードからの読み取り又はデータ通信網ＮＷｄを介してダウンロードした本発明のコンピュータプログラムＰＧが記録されており、メモリ２３に記録されている本発明のコンピュータプログラムＰＧを実行することにより、端末装置２０は、本発明の端末装置２０として動作する。
なおメモリ２３には、顧客の発信者番号等の識別情報に対応付けて各種情報を記録する第２データベース（第２ＤＢ）２３ａ等の各種データベースが記録されている。
【００１６】
電話装置３０は、装置全体を制御するＣＰＵ３１及びメモリ３２を備え、ＣＰＵ３１は音声処理の入出力及び送受信を制御する通信制御手段３３を制御しており、通信制御手段３３は電話通信網ＮＷｔにアンテナ３４を介して接続することで音声情報等のデジタル信号を送受信し、音声情報に関する処理を行う音声処理手段３５を制御する。
音声処理手段３５は、音声情報をデジタル信号からアナログ信号に変換してスピーカ等の音声出力手段３６から出力させ、またマイク等の音声入力手段３７から入力された音声情報等のアナログ信号をデジタル信号に変換する。
さらにＣＰＵ３１は、発信者番号及び各種命令等の入力に用いられるキー入力手段３８から入力を受け付け、入力された情報及び送受信する情報等の各種情報を表示する表示手段３９に必要な情報を表示させる。
さらに電話装置３０は、端末装置２０と接続して通信を行う通信手段４０を備えている。
【００１７】
次に本発明の通信システムにて用いられる各種データベースについて説明する。
図３は本発明の通信システムにて用いられる中央装置１０が備える第１データベース１２ａの記録内容を概念的に示す説明図である。
第１データベース１２ａには、顧客を識別する顧客ＩＤ及び発信者番号等の識別情報に対応付けて、顧客に関する顧客情報、情報の種類を示す区分、優先度、頻度、情報登録日、情報検索日、情報更新日並びに内容等の各種項目にデータを有するレコードが記録されている。
顧客情報は、顧客の名称及び住所等を示す情報であるが、第１データベース１２ａに記録するのではなく、顧客データベースを別途確保し、識別情報に対応付けて顧客情報を記録しておくようにしても良い。
優先度とは、情報の優先順位を示す情報であり、頻度及び情報更新日等の情報に基づいて設定され、図３に示す例では数値が大きい程、優先度が高くなっている。
頻度とは情報が利用された回数に基づく情報であり、図３に示す例では頻度が高い程、大きい数字が記録されることになる。
情報登録日、情報検索日及び情報更新日は、夫々情報を登録した日、情報を最後に検索した日及び情報を最後に更新した日を年月日で示したものである。
内容とは、内容を示す情報であり、内容そのものを示しても良いが、図３に示すように内容が記録されているＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ  Ｒｅｓｏｕｒｃｅ  Ｌｏｃａｔｏｒ）等の記録位置を示すようにしても良い。
なお図３では内容の項目を一つにしているが、内容に関する目次情報、関連する人物の情報及び詳細情報等の複数の項目であっても良い。
また端末装置２０が備える第２データベース２３ａの記録内容は、第１データベース１２ａに記録されているレコードの一部をダウンロードしたものであり、第１データベース１２ａと同様に識別情報、優先度及び内容等の各種項目にデータを有するレコードであるので、図３を参照するものとしその説明を省略する。
【００１８】
次に本発明の通信システムにて用いられる各種装置の処理を説明する。
図４は本発明の通信システムにて用いられる中央装置１０及び端末装置２０の情報複写処理を示すフローチャートである。
端末装置２０及び電話装置３０を操作する操作者は、端末装置２０及び電話装置３０を所持して外出する前に、端末装置２０を中央装置１０に接続させ、中央装置１０が備える第１データベース１２ａの記録内容の一部をダウンロードさせる操作を行う。
端末装置２０では、メモリ２３に記録しているコンピュータプログラムＰＧを実行するＣＰＵ２１の制御により、第１データベース１２ａの記録内容の一部の送信を要求する送信要求を中央装置１０へ送信する（Ｓ１０１）。
このときの送信要求には、端末装置２０のメモリ２３の記録容量に基づく情報量の上限値及び要求すべき情報を特定する情報が含まれる。
なお要求すべき情報を特定する情報とは、識別情報を示す情報及び予め識別情報と対応付けられている端末装置２０を特定する情報等の情報であり、当該操作者が外出先で必要とする可能性が高い顧客に関する情報を要求するための情報である。
【００１９】
中央装置１０では、ＣＰＵ１１の制御により、送信要求を受信し（Ｓ１０２）、受信した送信要求に基づいて第１データベース１２ａに記録されている情報（以降第１情報という）の中から端末装置２０へ送信すべき情報（以降第２情報という）を抽出し（Ｓ１０３）、抽出した第２情報を端末装置２０へ送信し（Ｓ１０４）、送信の履歴を記録する（Ｓ１０５）。
ステップＳ１０３では、要求すべき情報を特定する識別情報が付与されたレコードの中で、付与されている優先度が高い方から順に、情報量の上限値以下の量となるようにレコードが抽出される。
なお優先度は、予めレコードに付与されている優先度以外に、情報登録日及び情報検索日等の情報に基づいて決定することも可能である。
またステップＳ１０３にて示した第１情報及び第２情報には、少なくとも第１データベース１２ａに記録されているレコードの中で内容を示す項目に記録された情報を含む。
【００２０】
端末装置２０では、メモリ２３に記録しているコンピュータプログラムＰＧを実行するＣＰＵ２１の制御により、中央装置１０から第２情報を受信し（Ｓ１０６）、受信した第２情報を第２データベース２３ａに記録する（Ｓ１０７）。
このようにしてデータ複写処理が行われる。
なおデータ複写処理は、中央装置１０が設定されている事業所内に操作者がいる時に行うことができるので、中央装置１０及び端末装置２０間の通信は、データ通信網ＮＷｔを介した無線通信により行うのではなく、通信速度の速いＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）等の有線の内部通信網を介して行うようにすることが好ましい。
【００２１】
図５は本発明の通信システムにて用いられる中央装置１０、端末装置２０及び電話装置３０の情報出力処理を示すフローチャートである。
図５を用いて説明する情報出力処理とは端末装置２０から必要な情報を出力させる処理であり、電話装置３０が顧客により操作される電話装置からの着呼を受けた場合に開始される。
電話装置３０では、着呼時に、受け付けた着呼の発呼元を識別する発信者番号を検出し（Ｓ２０１）、検出した発信者番号を識別情報として、通信手段４０により端末装置２０へ送る（Ｓ２０２）。
【００２２】
端末装置２０では、メモリ２３に記録しているコンピュータプログラムＰＧを実行するＣＰＵ２１の制御により、電話装置３０から送られた識別情報を第２通信手段２６により受け付け（Ｓ２０３）、受け付けた識別情報に対応する第２情報を第２データベース２３ａから抽出し（Ｓ２０４）、第２情報を抽出すると共に、受け付けた識別情報を中央装置１０へ第１通信手段２５により送信し（Ｓ２０５）、またステップＳ２０５において抽出した第２情報を入出力手段２４から出力する（Ｓ２０６）。
ステップＳ２０４にて第２情報の抽出すると共に、ステップＳ２０５にて識別情報を送信するとは、第２情報の抽出処理及び識別情報の送信処理を並行して行うことを示すが、感覚的に同時に行われていると感じられる程度で有れば、識別情報の送信処理の前に抽出処理が完了していても良く、また送信処理を抽出処理より前に開始しても良い。
なおステップＳ２０４にて、受け付けた識別情報に対応する第２情報が第２データベース２３ａに記録されていない場合に、識別情報の送信を行うか否かは任意に設定することが可能であり、識別情報の送信を行わないように設定されている場合はステップＳ２０５以降の処理を行わずに処理を終了し、送信を行うように設定されている場合は第２情報の抽出及び出力処理を行わずに識別情報の送信のみを行う。
【００２３】
中央装置１０では、ＣＰＵ１１の制御により、端末装置２０から送信された識別情報を通信手段１４により受信し（Ｓ２０７）、受信した識別情報に対応付けられている第１情報の中で、端末装置２０へ送信していない第１情報の中から、優先度の高い第１情報を第１データベース１２ａから抽出し（Ｓ２０８）、抽出した第１情報を通信手段１４により端末装置２０へ送信し（Ｓ２０９）、送信の履歴を記録する（Ｓ２１０）。
さらに中央装置１０では、ＣＰＵ１１の制御により、識別情報に対応付けられている第１情報を全て端末装置２０へ送信した否かを判定し（Ｓ２１１）、送信していない第１情報が存在すると判定した場合（Ｓ２１１：ＹＥＳ）、ステップＳ２０８へ進み以降の処理を繰り返す。
ステップＳ２１１において送信していない第１情報が存在しないと判定した場合（Ｓ２１１：ＮＯ）、第１データベース１２ａに記録されている頻度及び情報検索日等の情報を更新し（Ｓ２１２）、処理を終了する。
なお端末装置２０のメモリ２３の記録容量は中央装置１０の記録手段１２に比べて小さいことを考慮し、ステップＳ２１１による処理は、ステップＳ２１０の処理後、無条件に連続して行うのではなく、端末装置２０から再度の送信要求があった場合に限り行うようにしても良い。
ステップＳ２０８において端末装置２０への送信が行われているか否かの判断は送信の履歴に基づいて行われ、また送信が行われた情報とは、図４を用いて説明した情報複写処理におけるステップＳ１０４にて送信した情報及びステップＳ２０９にて送信した情報である。
【００２４】
端末装置２０では、メモリ２３に記録しているコンピュータプログラムＰＧを実行するＣＰＵ２１の制御により、中央装置１０から送信された第１情報を第１通信手段２５により受信し（Ｓ２１３）、受信した第１情報をメモリ２３に記録し（Ｓ２１４）、記録した第１情報を入出力手段２４から出力する（Ｓ２１５）。
このとき端末装置２０では、メモリ２３の空き容量が十分である場合又は所定の操作を受け付けた場合に更なる第１情報の送信を要求する送信要求を中央装置１０へ送信する。
このようにして端末装置２０では、識別情報を受け付けた場合に予め記録している優先度の高い情報を速やかに出力すると共に、出力した情報より優先度の低い情報の送信を中央装置１０へ要求することにより、操作者は通信速度が遅く記録容量が小さい端末装置２０でも通信速度の遅さ及び記録容量の小ささを意識することなく効率的に情報を利用することができる。
【００２５】
図６は本発明の通信システムにて用いられる端末装置２０から出力される画像を示す説明図である。
図６は入出力手段２４から出力された画像を示しており、画面の上方には識別情報に基づく顧客情報が示されており、その下方には表示すべき情報の条件及び表示順を示す「カテゴリ」及び「並べ替え」等の文言に対応付けて条件及び表示順の内容が示されている。
さらに下方には、第１情報及び第２情報の内容を示す情報の中の目次情報が左側に出力され、目次情報が選択された場合に左側にその詳細情報が出力されている。
左側に出力される目次情報は、優先度の順に並べ替えが行われており、第２データベース２３ａから抽出した第２情報が上位に出力され、第２情報の抽出と共に送信された識別情報に基づき中央装置１０から送信される第１情報が第２情報の下位に出力される。
なお図６は第１情報及び第２情報の出力方法として無数に存在する例の一つであり、例えばカレンダー形式で目次情報を表示する等、状況に応じて様々な出力方法に対応させることが可能である。
【００２６】
前記実施の形態では、電話装置３０が検出した発信者番号を通信手段４０により端末装置２０へ送信する形態を示したが、本発明はこれに限らず、検出した発信者番号を電話装置３０の表示手段３９に表示させ、操作者が表示された発信者番号を確認し、端末装置２０に入力することで、端末装置２０が発信者番号を識別情報として受け付けるようにしてもよく、更には端末装置２０及び電話装置３０を一台の装置として構成しても良い等、様々な形態に展開することが可能である。
【００２７】
また端末装置２０に記録しておく第２情報を目次情報とし、識別情報に基づいて中央装置１０から送信される第１情報を詳細情報として、情報量の小さい目次情報を端末装置２０から出力させている間に、情報量の大きい詳細情報を中央装置１０から送信させる形態に展開しても良く、この場合、目次情報には詳細情報より高い優先度が付与される。
【００２８】
（付記１）識別情報に対応付けて第１情報を記録している第１データベースを備える中央装置及び該中央装置と通信する端末装置を用いた通信方法において、前記端末装置は、識別情報を受け付け、識別情報に対応付けて第２情報を記録している第２データベースから、受け付けた識別情報に基づいて第２情報を抽出すると共に、受け付けた識別情報を前記中央装置へ送信し、抽出した第２情報を出力し、前記中央装置は、前記端末装置から受信した識別情報に基づいて第１データベースから第１情報を抽出し、抽出した第１情報を前記端末装置へ送信し、該端末装置は、前記中央装置から受信した第１情報を出力することを特徴とする通信方法。
（付記２）中央装置及び該中央装置と通信する端末装置を備える通信システムにおいて、前記中央装置は、識別情報に対応付けて第１情報を記録している第１データベースを備え、前記端末装置は、識別情報に対応付けて第２情報を記録している第２データベースと、識別情報を受け付ける手段と、受け付けた識別情報に基づいて第２データベースから第２情報を抽出する手段と、第２情報を抽出すると共に、受け付けた識別情報を前記中央装置へ送信する手段と、抽出した第２情報を出力する手段とを備え、前記中央装置は、前記端末装置から受信した識別情報に基づいて第１データベースから第１情報を抽出する手段と、抽出した第１情報を前記端末装置へ送信する手段とを更に備え、前記端末装置は、前記中央装置から受信した第１情報を出力する手段を更に備えることを特徴とする通信システム。
（付記３）前記端末装置と通信する電話装置を備え、該電話装置は、着呼時に発呼元を識別する発信者番号を検出する手段と、検出した発信者番号を識別情報として前記端末装置へ送信する手段とを備えることを特徴とする付記２に記載の通信システム。
（付記４）前記第１データベースに記録している第１情報には優先度を示す情報が付与されており、前記第１情報を前記端末装置へ送信する手段は、優先度が高い第１情報から送信すべくなしてあることを特徴とする付記２又は付記３に記載の通信システム。
（付記５）前記端末装置は携帯型であることを特徴とする付記２乃至付記４のいずれかに記載の通信システム。
（付記６）識別情報に対応付けて第１情報を記録している第１データベースを備える中央装置と通信する端末装置において、識別情報に対応付けて第２情報を記録している第２データベースと、識別情報を受け付ける手段と、受け付けた識別情報に基づいて第２データベースから第２情報を抽出する手段と、第２情報を抽出すると共に、受け付けた識別情報を前記中央装置へ送信する手段と、抽出した第２情報を出力する手段と、前記中央装置へ送信した識別情報に対して前記中央装置から送信される第１情報を受信する手段と、前記中央装置から受信した第１情報を出力する手段とを備えることを特徴とする端末装置。
（付記７）コンピュータに、識別情報に対応付けて第１情報を記録している第１データベースを備える通信装置と通信させるコンピュータプログラムにおいて、コンピュータに、識別情報を受け付けた場合に、識別情報に対応付けて第２情報を記録している第２データベースから、受け付けた識別情報に基づいて第２情報を抽出させる手順と、コンピュータに、第２情報を抽出させると共に、受け付けた識別情報を前記通信装置へ送信させる手順と、コンピュータに、抽出した第２情報を出力させる手順と、コンピュータに、前記中央装置へ送信した識別情報に対して前記中央装置から送信される第１情報を受信したときに、受信した第１情報を出力させる手順とを実行させることを特徴とするコンピュータプログラム。
【００２９】
【発明の効果】
以上詳述した如く本発明に係る通信方法、通信システム、端末装置及びコンピュータプログラムでは、顧客を識別する発信者番号等の識別情報に対応付けて第１情報を記録しているサーバコンピュータ等の中央装置と、ＰＤＡ等の端末装置と、携帯電話等の電話装置とを用い、予め使用頻度の高い情報を第２情報として端末装置に記録しておき、携帯電話等の電話装置に顧客から着呼があった場合に、電話装置により検出した発信者番号等の識別情報を検索キーとして端末装置から第２情報を抽出して出力すると共に、識別情報を端末装置から中央装置へ送信し、中央装置では受信した識別情報に基づき抽出した第１情報を端末装置へ送信し、端末装置から出力することにより、端末装置に記録されている使用頻度の高い情報を速やかに出力することと並行して中央装置から第１情報をダウンロードすることになるので、外出先等の通信速度が遅い環境下でＰＤＡ等の記録容量が小さい端末装置を用いる場合でも通信に要する時間を特に意識すること無く多大な量の情報を利用することが可能であり、これにより外出先等の通信速度が遅い環境下での利便性を向上させることが可能である。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の通信システムの構成を概念的に示す説明図である。
【図２】本発明の通信システムの構成を示すブロック図である。
【図３】本発明の通信システムにて用いられる中央装置が備える第１データベースの記録内容を概念的に示す説明図である。
【図４】本発明の通信システムにて用いられる中央装置及び端末装置の情報複写処理を示すフローチャートである。
【図５】本発明の通信システムにて用いられる中央装置、端末装置及び電話装置の情報出力処理を示すフローチャートである。
【図６】本発明の通信システムにて用いられる端末装置から出力される画像を示す説明図である。
【符号の説明】
１０  中央装置
１２ａ  第１データベース
２０  端末装置
２３ａ  第２データベース
３０  電話装置
ＮＷｄ  データ通信網
ＮＷｔ  電話通信網
ＰＧ  コンピュータプログラム
【図１】
2004254225.tif 000003
【図２】
2004254225.tif 000004
【図３】
2004254225.tif 000005
【図４】
2004254225.tif 000006
【図５】
2004254225.tif 000007
【図６】
2004254225.tif 000008