(57)【要約】【課題】携帯電話等で商品の注文を受け付ける際に、注文の意思を一連の注文作業の初期段階で確定させて終盤で注文中止になることを防ぐ。【解決手段】注文条件を問い合わせる各工程における顧客の選択範囲が、受取店舗の所在や販売業者が提携しているクレジットカード会社の種類など、顧客の嗜好と関係のない環境要因に依存して制限される度合いの大小に応じて、複数の工程の実施順序を設定する。たとえば、受取方法、受取場所、商品種類、商品にプリントする画像の選択という順序で注文を受け付けるための各工程を実施する。【選択図】図１
2004310255.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
注文条件を複数の工程に分けて顧客に問い合わせて注文を受け付ける注文受付装置であって、
各工程における顧客の選択範囲が環境要因に依存して制限される度合いの大小に応じて、前記複数の工程の実施順序を設定した
ことを特徴とする注文受付装置。
【請求項２】
注文条件を複数の工程に分けて顧客に問い合わせて注文を受け付ける注文受付装置であって、
各工程における入力操作の工数の大小に応じて、前記複数の工程の実施順序を設定した
ことを特徴とする注文受付装置。
【請求項３】
ネットワークを通じて接続された顧客の端末装置から注文を受け付けるとともに、前記注文条件を複数の工程に分けて顧客に問い合わせる注文受付装置であって、
各工程における通信時間もしくは通信量の大小に応じて、前記複数の工程の実施順序を設定した
ことを特徴とする注文受付装置。
【請求項４】
前記複数の工程の実施順序を規定する要因の状況を判断して、前記複数の工程の実施順序を変更する
ことを特徴とする請求項１から３の何れかに記載の注文受付装置。
【請求項５】
注文条件を複数の工程に分けて顧客に問い合わせて注文を受け付ける注文受付装置であって、
前記複数の工程として、少なくとも１つの画像を素材とする複数種類の商品の中から注文にかかわる商品の種類を顧客に選択させる商品種類選択工程と、商品に適用する少なくとも１つの画像を顧客に選択させる画像選択工程と、商品の受取方法を顧客に選択させる受取方法選択工程と、商品の受取場所を特定する受取場所特定工程とを有し、
これらの工程を、受取方法選択工程、受取場所特定工程、商品種類選択工程、画像選択工程の順に実施する
ことを特徴とする注文受付装置。
【請求項６】
注文条件を複数の工程に分けて顧客に問い合わせて注文を受け付ける注文受付装置であって、
前記複数の工程として、少なくとも１つの画像を素材とする複数種類の商品の中から注文にかかわる商品の種類を顧客に選択させる商品種類選択工程と、商品に適用する少なくとも１つの画像を顧客に選択させる画像選択工程と、商品の受取方法を顧客に選択させる受取方法選択工程と、商品の受取場所を特定する受取場所特定工程とを有し、
これらの工程を、受取方法選択工程、商品種類選択工程、画像選択工程、受取場所特定工程の順に実施する
ことを特徴とする注文受付装置。
【請求項７】
注文条件を複数の工程に分けて顧客に問い合わせて注文を受け付ける注文受付装置であって、
前記複数の工程として、少なくとも１つの画像を素材とする複数種類の商品の中から注文にかかわる商品の種類を顧客に選択させる商品種類選択工程と、商品に適用する少なくとも１つの画像を顧客に選択させる画像選択工程と、商品の受取方法を顧客に選択させる受取方法選択工程と、商品の受取場所を特定する受取場所特定工程とを有し、
これらの工程を、受取方法選択工程、受取場所特定工程、商品種類選択工程、画像選択工程の順に実施するか、受取方法選択工程、商品種類選択工程、画像選択工程、受取場所特定工程の順に実施するかを、当該顧客における前記受取場所特定工程の重要度の大小に応じて切り替える実施順序切替手段を有する
ことを特徴とする注文受付装置。
【請求項８】
商品の受取方法毎に、複数種類用意された中の１つの支払方法を対応付けておき、
受取方法の選択結果に従って一義的に支払方法を決定する
ことを特徴とする請求項１から７の何れかに記載の注文受付装置。
【請求項９】
サーバが、ネットワークを介して接続された顧客の端末装置から注文を受け付けるとともに、注文条件を複数の工程に分けて顧客に問い合わせて注文を受け付ける注文受付方法であって、
各工程における顧客の選択範囲が環境要因に依存して制限される度合いの大小に応じて、前記複数の工程の実施順序を設定した
ことを特徴とする注文受付方法。
【請求項１０】
サーバが、ネットワークを介して接続された顧客の端末装置から注文を受け付けるとともに、注文条件を複数の工程に分けて顧客に問い合わせて注文を受け付ける注文受付方法であって、
各工程における入力操作の工数の大小に応じて、前記複数の工程の実施順序を設定した
ことを特徴とする注文受付方法。
【請求項１１】
サーバが、ネットワークを介して接続された顧客の端末装置から注文を受け付けるとともに、注文条件を複数の工程に分けて顧客に問い合わせて注文を受け付ける注文受付方法であって、
各工程における通信時間もしくは通信量の大小に応じて、前記複数の工程の実施順序を設定した
ことを特徴とする注文受付方法。
【請求項１２】
前記複数の工程の実施順序を規定する要因の状況を判断して、前記複数の工程の実施順序を変更する
ことを特徴とする請求項９から１１の何れかに記載の注文受付方法。
【請求項１３】
サーバが、ネットワークを介して接続された顧客の端末装置から注文を受け付けるとともに、注文条件を複数の工程に分けて顧客に問い合わせて注文を受け付ける注文受付方法であって、
前記複数の工程として、少なくとも１つの画像を素材とする複数種類の商品の中から注文にかかわる商品の種類を顧客に選択させる商品種類選択工程と、商品に適用する少なくとも１つの画像を顧客に選択させる画像選択工程と、商品の受取方法を顧客に選択させる受取方法選択工程と、商品の受取場所を特定する受取場所特定工程とを有し、
これらの工程を、受取方法選択工程、受取場所特定工程、商品種類選択工程、画像選択工程の順に実施する
ことを特徴とする注文受付方法。
【請求項１４】
サーバが、ネットワークを介して接続された顧客の端末装置から注文を受け付けるとともに、注文条件を複数の工程に分けて顧客に問い合わせて注文を受け付ける注文受付方法であって、
前記複数の工程として、少なくとも１つの画像を素材とする複数種類の商品の中から注文にかかわる商品の種類を顧客に選択させる商品種類選択工程と、商品に適用する少なくとも１つの画像を顧客に選択させる画像選択工程と、商品の受取方法を顧客に選択させる受取方法選択工程と、商品の受取場所を特定する受取場所特定工程とを有し、
これらの工程を、受取方法選択工程、商品種類選択工程、画像選択工程、受取場所特定工程の順に実施する
ことを特徴とする注文受付方法。
【請求項１５】
サーバが、ネットワークを介して接続された顧客の端末装置から注文を受け付けるとともに、注文条件を複数の工程に分けて顧客に問い合わせて注文を受け付ける注文受付方法であって、
前記複数の工程として、少なくとも１つの画像を素材とする複数種類の商品の中から注文にかかわる商品の種類を顧客に選択させる商品種類選択工程と、商品に適用する少なくとも１つの画像を顧客に選択させる画像選択工程と、商品の受取方法を顧客に選択させる受取方法選択工程と、商品の受取場所を特定する受取場所特定工程とを有し、
これらの工程を、受取方法選択工程、受取場所特定工程、商品種類選択工程、画像選択工程の順に実施するか、受取方法選択工程、商品種類選択工程、画像選択工程、受取場所特定工程の順に実施するかを、当該顧客における前記受取場所特定工程の重要度の大小に応じて切り替える
ことを特徴とする注文受付方法。
【請求項１６】
商品の受取方法毎に、複数種類用意された中の１つの支払方法を対応付けておき、
受取方法の選択結果に従って一義的に支払方法を決定する
ことを特徴とする請求項９から１５の何れかに記載の注文受付方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、注文条件を複数の工程に分けて顧客に問い合わせて注文を受け付ける注文受付装置および注文受付方法にかかわり、特に、シールプリントなどの画像を素材とする商品の注文を、ネットワークを通じて受け付ける注文受付装置および注文受付方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
インターネット等のネットワークを通じて商品の注文を受け付けるショッピングサイトが知られている。このようなショッピングサイトでは、注文条件を確定するために用意した複数の工程を予め定めた順序で実施することで、商品の注文を受け付ける。この順序は通常、購入可能な商品の一覧を顧客の端末装置に表示して商品の選択を受け付ける商品種類選択工程、代金の支払方法を選択する支払方法選択工程、商品の受取方法を選択する受取方法選択工程の順に実施される。
【０００３】
また、デジタルカメラの普及に伴い、顧客のデジタル画像を素材に用いて作成されるシールプリントなどの商品の注文を、インターネットを通じて受け付け、作成された商品を郵送や最寄りの店舗を通じて顧客に引き渡すという仕組みの商品販売システムが登場している。たとえば、ネットワーク上に設けた画像データベースに、顧客のデジタル画像データをアップロードして登録しておき、この画像データベースに登録されている画像の中から顧客が指定したものをプリントし、顧客の指定した受取方法でプリント結果の商品を届けるようにした販売システムがある。
【０００４】
このような販売システムでは、通常、プリントすべき画像を選択する画像選択工程、支払方法選択工程、受取方法選択工程の順に各工程を実施することで、一連の注文受付作業が完了するようになっている（たとえば、特許文献１参照。）。
【０００５】
【特許文献１】
特開２００２−４１６３２号公報
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
ネットワーク上のショッピングサイトやシールプリントなどの商品を販売する販売サイトでは、上述したように、商品や画像の選択を最初に行ない、支払方法や受取方法の選択を一連の注文作業の終盤で行なうようになっている。このため、画像選択工程や商品の選択工程を終えた後の受取方法選択工程において、受け取り可能な店舗が近くに無いことが判明したり、支払方法選択工程において自己の有するクレジットカードが使えないことが判明したりした場合には、それまでに行なった各工程での入力操作が無駄になってしまう。
【０００７】
また携帯電話などからネットワークを通じて注文する場合には、一連の注文作業の終盤で注文を中断すると、通信費が大幅に無駄になってしまう。
【０００８】
さらに多数の工程を経て注文を完結するには、多くの手間と時間を要するので、注文完結に至るまでの工程数は少ないことが望ましい。
【０００９】
本発明は、このような点に着目してなされたもので、注文の意思を一連の注文作業の初期段階で確定させることのできる注文受付装置および注文受付方法を提供することを目的としている。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
かかる目的を達成するための本発明の要旨とするところは、次の各項の発明に存する。
請求項１に記載の発明は、注文条件を複数の工程に分けて顧客に問い合わせて注文を受け付ける注文受付装置（１０）であって、各工程における顧客の選択範囲が環境要因に依存して制限される度合いの大小に応じて、前記複数の工程の実施順序を設定したことを特徴とするものである。
【００１１】
上記発明によれば、注文条件を問い合わせるために用意された複数の工程の実施順序を、各工程における顧客の選択範囲が環境要因に依存して制限される度合いの大小に応じて設定する。たとえば、環境要因に依存して選択範囲の制限される度合いの高い工程ほど複数の工程の先頭寄りになるように実施順序が設定される。環境要因とは、顧客の好みにかかわらず選択の範囲を制限する因子をいう。
【００１２】
商品の受取方法は、販売業者が用意した受取方法の中の何れかに制限される。したがって販売業者の用意する受取方法の種類は、顧客が選択可能な受取方法の範囲を制限する環境要因である。また商品をコンビニエンスストアなどの店舗で受け取る場合には、顧客にとって都合のよい受取場所が店舗の所在地や顧客の住所・勤務地などに依存して制限される。したがって、店舗の所在地や顧客の住所・勤務地は、受取場所の選択範囲を制限する環境要因である。また販売業者が提携しているクレジット会社の種類や顧客が所持しているクレジットカードの種類は、その顧客の支払方法の選択範囲を制限する環境要因になる。
【００１３】
上述したような環境要因によって顧客の選択範囲を制限する度合いの高い工程ほど先頭寄りになるように複数の工程の実施順序を設定すれば、希望に沿った注文条件を設定できないことが一連の手続きの終盤になって判明し、それまでに行なった入力操作が無駄になってしまう事態の発生を少なくすることができる。逆に環境要因による制限の度合いが低い工程ほど先頭寄りになるように実施順序を設定すれば、自己の趣味に合う商品が存在するか否かなどを先に見極めることが可能になる。嗜好性に依存する部分は、顧客によっては環境要因よりも高い優先度を持つ場合がある。したがって、環境要因による制限の度合いが低い工程を先に実施すれば、趣味にあった注文条件を設定できるか否かを早期に判断できるので、複数の工程の終盤になって注文を中止して、それまでに行なった多くの入力操作が無駄になる事態の発生を少なくすることができる。
【００１４】
請求項２に記載の発明は、注文条件を複数の工程に分けて顧客に問い合わせて注文を受け付ける注文受付装置（１０）であって、各工程における入力操作の工数の大小に応じて、前記複数の工程の実施順序を設定したことを特徴とするものである。
【００１５】
上記発明によれば、入力操作工数の大小に応じて複数の工程の実施順序が設定される。たとえば、入力操作工数の少ない工程が先頭寄りになるように実施順序を設定すれば、注文を途中で止めた場合に無駄になる入力操作を少なくすることができる。また、一連の注文作業の終盤になると、顧客の注文意思がほぼ固まっている場合が多いので、この段階で入力操作工数の大きい工程を実施しても、顧客が注文作業を最後まで行なうと予想される。したがって入力操作工数の大きい工程を後にすることで、複雑な入力操作が原因で受注を逃がす可能性が減少する。
【００１６】
一方、入力操作工数の大きい工程ほど先頭寄りになるように実施順序を設定すると、入力操作工数の大きい工程の途中で注文を断念する可能性が高い場合には、断念に至るまでの入力操作をかえって少なくすることができる。
【００１７】
請求項３に記載の発明は、ネットワーク（２）を通じて接続された顧客の端末装置（３、５）から注文を受け付けるとともに、前記注文条件を複数の工程に分けて顧客に問い合わせる注文受付装置（１０）であって、各工程における通信時間もしくは通信量の大小に応じて、前記複数の工程の実施順序を設定したことを特徴とするものである。
【００１８】
上記発明によれば、各工程における通信時間もしくは通信量の大小に応じて複数の工程の実施順序が設定される。たとえば、通信時間もしくは通信するデータ量の少ない工程ほど先頭寄りになるように複数の工程の実施順序を設定すれば、一連の注文作業の中盤以降に注文を中止しても、無駄になる通信時間や通信費を少なくすることができる。また、一連の注文作業の終盤になると、注文の意思がほぼ固まっている場合が多いので、この段階で通信時間等の嵩む工程を実施しても、顧客が最後まで注文作業を行なうと予想され、通信時間が原因で受注を逃がす可能性が低減する。
【００１９】
一方、通信時間や通信量の嵩む工程ほど先頭寄りになるように実施順序を設定すると、通信時間等のかかる工程の途中で注文を断念する可能性が高い場合には、断念に至るまでの通信時間や通信量をかえって少なくすることができる。
【００２０】
請求項４に記載の発明は、複数の工程の実施順序を規定する要因の状況を判断して、複数の工程の実施順序を変更することを特徴とするものである。
【００２１】
上記発明によれば、実施順序を固定的に定めるのではなく、実施順序を規定する各種要因の状況に応じて実施順序が変更される。すなわち、顧客毎や注文の受付毎に、各工程における顧客の選択範囲が環境要因によって制限される度合いなどを判断し、この判断結果に基づいて実施順序を設定変更する。これにより、顧客毎や注文毎に最適な順序で注文を受け付けることが可能になる。
【００２２】
たとえば、都会ではコンビニエンスストアなどの受取店舗が多数存在するので、環境要因が受取場所の選択範囲を制限する度合いは小さい。一方、受取店舗が近隣にほとんどない地域に住んでいる顧客にとっては、環境要因が受取場所の選択範囲を制限する度合いは大きい。そこで、顧客の住所と店舗の所在情報とに基づいて、環境要因がこの顧客にとっての受取場所の選択範囲を制限する度合いの大小を判定し、その判定結果に従って各工程の実施順序を変更する。
【００２３】
また住所の入力や顧客に好都合な店舗の所在を検索するには多くの入力操作を要し、さらに店舗の地図をダウンロードすると通信時間や通信量が増大する。しかしながら、入力した住所や店舗の検索結果を登録しておき、後から呼び出して利用することが可能であれば、登録後の注文においては、受取場所の特定に要する入力操作工数や通信時間は少なくなる。そこで、このような状況の変化を顧客毎や注文毎に判断し、その結果に応じて各工程の実施順序を変更する。これにより、常に適切な実施順序が確保されて注文の受付作業が円滑に行なわれる。
【００２４】
請求項５に記載の発明は、注文条件を複数の工程に分けて顧客に問い合わせて注文を受け付ける注文受付装置（１０）であって、前記複数の工程として、少なくとも１つの画像を素材とする複数種類の商品の中から注文にかかわる商品の種類を顧客に選択させる商品種類選択工程と、商品に適用する少なくとも１つの画像を顧客に選択させる画像選択工程と、商品の受取方法を顧客に選択させる受取方法選択工程と、商品の受取場所を特定する受取場所特定工程とを有し、これらの工程を、受取方法選択工程、受取場所特定工程、商品種類選択工程、画像選択工程の順に実施することを特徴とするものである。
【００２５】
上記発明によれば、注文条件を定めるために用意された複数の工程が、受取方法選択工程、受取場所特定工程、商品種類選択工程、画像選択工程の順に実施される。ここでは、顧客の撮影した写真などの画像を素材に用いて作成されるもの、たとえば、顧客の写真をプリントしたＴシャツやマグカップ、シールプリントなどが販売対象の商品になっている。また、注文条件を定める工程の１つとして、商品に適用する画像を選択する画像選択工程を含んでいる。
【００２６】
商品に適用する画像を、ネットワーク（２）上の画像データベースに顧客がアップロードしたデジタル画像の中から選択する場合には、選択可能な画像の範囲を顧客自身が自由に変更できる。すなわち、画像の選択範囲に関しては、注文受付装置（１０）の側からの制約（環境要因による選択範囲の制限）はほとんどない。これに対して、商品を受取可能な店舗の設置状況や利用可能なクレジットカードの種類などは、販売業者側の事情（環境要因）に依存しており、顧客の選択範囲を制限する。
【００２７】
上記の実施順序では、環境要因によって選択範囲が制限される度合いの大きい受取方法選択工程や受取場所特定工程を先に実施し、環境要因によって選択範囲が制限される度合いの小さい画像選択工程を後で実施している。これにより、環境要因が原因で希望に沿った注文条件を設定できるか否かが早期段階で判明し、終盤になって注文を断念してそれまでに行なった多くの入力操作が無駄になる事態の発生を少なくすることができる。
【００２８】
請求項６に記載の発明は、注文条件を複数の工程に分けて顧客に問い合わせて注文を受け付ける注文受付装置（１０）であって、前記複数の工程として、少なくとも１つの画像を素材とする複数種類の商品の中から注文にかかわる商品の種類を顧客に選択させる商品種類選択工程と、商品に適用する少なくとも１つの画像を顧客に選択させる画像選択工程と、商品の受取方法を顧客に選択させる受取方法選択工程と、商品の受取場所を特定する受取場所特定工程とを有し、これらの工程を、受取方法選択工程、商品種類選択工程、画像選択工程、受取場所特定工程の順に実施することを特徴とするものである。
【００２９】
上記発明によれば、注文条件を定めるために用意された複数の工程が、受取方法選択工程、商品種類選択工程、画像選択工程、受取場所特定工程の順に実施される。受取場所特定工程は、店舗を検索したり、郵送先の住所を入力したりする工程なので、入力操作の工数や通信時間が他の工程に比べて嵩む。そこで、受取場所特定工程の実施順序を後にすることで、当該工程の実施前に顧客の注文意思をほぼ固めさせることができる。注文の意思が固まれば、入力操作の工数や通信時間等の嵩む工程であっても顧客が最後まで注文作業を完結させると想定されるので、受取場所特定工程が原因で受注を逃がす可能性が低減する。
【００３０】
請求項７に記載の発明は、注文条件を複数の工程に分けて顧客に問い合わせて注文を受け付ける注文受付装置（１０）であって、前記複数の工程として、少なくとも１つの画像を素材とする複数種類の商品の中から注文にかかわる商品の種類を顧客に選択させる商品種類選択工程と、商品に適用する少なくとも１つの画像を顧客に選択させる画像選択工程と、商品の受取方法を顧客に選択させる受取方法選択工程と、商品の受取場所を特定する受取場所特定工程とを有し、これらの工程を、受取方法選択工程、受取場所特定工程、商品種類選択工程、画像選択工程の順に実施するか、受取方法選択工程、商品種類選択工程、画像選択工程、受取場所特定工程の順に実施するかを、当該顧客における前記受取場所特定工程の重要度の大小に応じて切り替える実施順序切替手段（２４）を有することを特徴とするものである。
【００３１】
上記発明によれば、受取場所特定工程を受取方法選択工程の後に実施するか、画像選択工程の後に実施するかが、当該顧客における前記受取場所特定工程の重要度の大小に応じて切り替えられる。たとえば、顧客の住んでいる地域に多数の受取店舗（コンビニエンスストア）が存在する場合には、受取場所特定工程における顧客の選択範囲は大きく、商品の受取に都合の良い店舗が見つかる可能性は高く、顧客にとって、受取場所特定工程の重要度は低い。また受取場所特定工程は、店舗の検索や地図のダウンロードを伴うので、入力操作の工数や通信時間が嵩む傾向にある。そこで、受取場所特定工程の重要度が顧客にとって低い場合には、受取場所特定工程の実施順序を後にして、その前に顧客の注文意思を固めるための他の工程を実施することが好ましい。
【００３２】
一方、顧客の近隣に受取可能な店舗が少ない場合には、環境要因によって顧客の受取場所が大きく制限されるので、受取場所特定工程の重要度は高く、当該工程が原因で注文を断念するケースが多くなる。このため注文作業の早期段階で受取場所特定工程を実施することが好ましい。このほか顧客毎の受取場所（マイショップ）が登録されているか否かによっても、顧客にとっての受取場所特定工程の重要度が変化する。そこで、顧客毎に受取場所特定工程の重要度の大小を判断し、その結果に応じて複数の工程の実施順序を変更することによって、顧客毎に適切な実施順序を確保することができる。
【００３３】
請求項８に記載の発明は、請求項１から７の何れかに記載の注文受付装置（１０）において、商品の受取方法毎に、複数種類用意された中の１つの支払方法を対応付けておき、受取方法の選択結果に従って一義的に支払方法を決定することを特徴とするものである。
【００３４】
上記発明によれば、支払方法を選択する工程を省略することができ、注文完了に至るまでの顧客の操作負担が軽減される。受取方法には、店舗受取、郵送受取などがあり、これらの受取方法は、支払方法と一定の関連性を有している。たとえば、郵送受取の場合、現金払いにすることは困難であり、クレジットカードによる決済が好ましい。そこで、受取方法に応じて一義的に支払方法を決定することで、顧客に不利益を与えることなく、入力操作の負担を軽減することができる。
【００３５】
請求項９に記載の発明は、サーバ（１０）が、ネットワーク（２）を介して接続された顧客の端末装置（３、５）から注文を受け付けるとともに、注文条件を複数の工程に分けて顧客に問い合わせて注文を受け付ける注文受付方法であって、各工程における顧客の選択範囲が環境要因に依存して制限される度合いの大小に応じて、前記複数の工程の実施順序を設定したことを特徴としている。
【００３６】
上記発明によれば、注文条件を問い合わせるために用意された複数の工程の実施順序は、各工程における顧客の選択範囲が環境要因に依存して制限される度合いの大小に応じて設定される。
【００３７】
請求項１０に記載の発明は、サーバ（１０）が、ネットワーク（２）を介して接続された顧客の端末装置（３、５）から注文を受け付けるとともに、注文条件を複数の工程に分けて顧客に問い合わせて注文を受け付ける注文受付方法であって、各工程における入力操作の工数の大小に応じて、前記複数の工程の実施順序を設定したことを特徴としている。
【００３８】
上記発明によれば、入力操作工数の大小に応じて複数の工程の実施順序が設定される。
【００３９】
請求項１１に記載の発明は、サーバ（１０）が、ネットワーク（２）を介して接続された顧客の端末装置（３、５）から注文を受け付けるとともに、注文条件を複数の工程に分けて顧客に問い合わせて注文を受け付ける注文受付方法であって、各工程における通信時間もしくは通信量の大小に応じて、前記複数の工程の実施順序を設定したことを特徴としている。
【００４０】
上記発明によれば、各工程における通信時間もしくは通信量の大小に応じて複数の工程の実施順序が設定される。
【００４１】
請求項１２に記載の発明は、請求項９から１１の何れかに記載の注文受付方法であって、前記複数の工程の実施順序を規定する要因の状況を判断して、前記複数の工程の実施順序を変更することを特徴としている。
【００４２】
上記発明によれば、実施順序を固定的に定めるのではなく、実施順序を規定している各種要因の状況に応じて実施順序が変更される。
【００４３】
請求項１３に記載の発明は、サーバ（１０）が、ネットワーク（２）を介して接続された顧客の端末装置（３、５）から注文を受け付けるとともに、注文条件を複数の工程に分けて顧客に問い合わせて注文を受け付ける注文受付方法であって、前記複数の工程として、少なくとも１つの画像を素材とする複数種類の商品の中から注文にかかわる商品の種類を顧客に選択させる商品種類選択工程と、商品に適用する少なくとも１つの画像を顧客に選択させる画像選択工程と、商品の受取方法を顧客に選択させる受取方法選択工程と、商品の受取場所を特定する受取場所特定工程とを有し、これらの工程を、受取方法選択工程、受取場所特定工程、商品種類選択工程、画像選択工程の順に実施することを特徴としている。
【００４４】
上記発明によれば、環境要因によって選択範囲が制限される度合いの大きい受取方法選択工程や受取場所特定工程を先に実施し、環境要因によって選択範囲が制限される度合いの小さい画像選択工程を後で実施する。これにより、希望の注文条件を設定できるか否かが早期段階で判明し、終盤になって注文が中止されるケースが減少する。
【００４５】
請求項１４に記載の発明は、サーバ（１０）が、ネットワーク（２）を介して接続された顧客の端末装置（３、５）から注文を受け付けるとともに、注文条件を複数の工程に分けて顧客に問い合わせて注文を受け付ける注文受付方法であって、前記複数の工程として、少なくとも１つの画像を素材とする複数種類の商品の中から注文にかかわる商品の種類を顧客に選択させる商品種類選択工程と、商品に適用する少なくとも１つの画像を顧客に選択させる画像選択工程と、商品の受取方法を顧客に選択させる受取方法選択工程と、商品の受取場所を特定する受取場所特定工程とを有し、これらの工程を、受取方法選択工程、商品種類選択工程、画像選択工程、受取場所特定工程の順に実施することを特徴としている。
【００４６】
上記発明によれば、注文条件を定めるために用意された複数の工程が、受取方法選択工程、商品種類選択工程、画像選択工程、受取場所特定工程の順に実施される。受取場所特定工程は、店舗を検索したり、郵送先の住所を入力したりする工程なので、入力操作の工数や通信時間が他の工程に比べて嵩む。そこで、受取場所特定工程の実施順序を後にすることで、当該工程の実施前に顧客の注文意思をほぼ固めさせることができる。注文の意思が固まれば、入力操作の工数や通信時間等の嵩む工程であっても顧客が最後まで注文作業を完結させると想定されるので、受取場所特定工程が原因で受注を逃がす可能性が低減する。
【００４７】
請求項１５に記載の発明は、サーバ（１０）が、ネットワーク（２）を介して接続された顧客の端末装置（３、５）から注文を受け付けるとともに、注文条件を複数の工程に分けて顧客に問い合わせて注文を受け付ける注文受付方法であって、前記複数の工程として、少なくとも１つの画像を素材とする複数種類の商品の中から注文にかかわる商品の種類を顧客に選択させる商品種類選択工程と、商品に適用する少なくとも１つの画像を顧客に選択させる画像選択工程と、商品の受取方法を顧客に選択させる受取方法選択工程と、商品の受取場所を特定する受取場所特定工程とを有し、これらの工程を、受取方法選択工程、受取場所特定工程、商品種類選択工程、画像選択工程の順に実施するか、受取方法選択工程、商品種類選択工程、画像選択工程、受取場所特定工程の順に実施するかを、当該顧客における前記受取場所特定工程の重要度の大小に応じて切り替えることを特徴としている。
【００４８】
上記発明によれば、受取場所特定工程を受取方法選択工程の後に実施するか、画像選択工程の後に実施するかが、当該顧客における前記受取場所特定工程の重要度の大小に応じて切り替えられる。
【００４９】
請求項１６に記載の発明は、請求項９から１５の何れかに記載の注文受付方法であって、商品の受取方法毎に、複数種類用意された中の１つの支払方法を対応付けておき、  受取方法の選択結果に従って一義的に支払方法を決定することを特徴としている。
【００５０】
上記発明によれば、支払方法を選択する工程を省略することができ、注文完了に至るまでの顧客の操作負担が軽減される。
【００５１】
【発明の実施の形態】
以下、図面に基づき本発明の各種実施の形態を説明する。
図２は、本発明の第１の実施の形態にかかわる注文受付装置１０を適用したプリントサービスシステム１の概略構成を示している。プリントサービスシステム１は、画像を素材とした商品を販売するシステムである。詳細には、顧客がデジタルカメラ等で撮影した画像を、ネットワーク２を通じてアップロードして保管しておき、その中から顧客の指定する画像をＴシャツやマグカップやシールにプリントしたものを商品として販売する機能を備えている。
【００５２】
プリントサービスシステム１は、顧客から注文を受け付ける等の機能を果たす注文受付装置１０と、顧客の指定する画像をＴシャツやマグカップ、シール等に実際にプリントする店舗やラボなどに設置されるプリントサーバ６〜８で構成される。これらはインターネットなどのネットワーク２を通じて互いに接続される。
【００５３】
注文受付装置１０は、プリントサービスシステム１におけるセンターサーバとしての機能を果たす。店舗のプリントサーバ６は、コンビニエンスストアなど各種の小売店に設置される。ラボのプリントサーバ７は、フィルムの現像所などに設置される。証明写真ＢＯＸのプリントサーバ８は、インスタント式の証明写真をセルフサービスで作成するために駅構内や街頭などに設置されている証明写真ＢＯＸに取り付けられる。
【００５４】
顧客は、ネットワーク２に接続されたパーソナルコンピュータ３や、基地局４を含む移動電話網を介してネットワーク２に接続された携帯電話５などの端末装置（クライアント）から注文受付装置１０にアクセスするようになっている。注文受付装置１０は、画面データやプログラム、データ等を携帯電話５に送信することで、所定の画面を表示したり、その画面に伴う入力操作を受け付けて、操作内容を注文受付装置１０へ送信したりするように携帯電話５を機能させる。そして注文受付装置１０は、携帯電話５から送られてきた、操作内容を示すデータを受信することで、注文の受け付けなど各種の処理を実行するようになっている。
【００５５】
図３は、注文受付装置１０の概略構成を示している。注文受付装置１０は、ＣＰＵ（中央処理装置）、ＲＯＭ（リード・オンリ・メモリ）、ＲＡＭ（ランダム・アクセス・メモリ）、ハードディスクなどの記憶装置を主要部とするサーバ・コンピュータで構成されている。注文受付装置１０は、通信制御手段１１とプリントサービス制御手段２０としての機能を備えている。このうち通信制御手段１１は、ネットワーク２を通じてプリントサーバ６〜８や顧客の端末装置３、５との間で各種の情報を送受信する機能を果たす。
【００５６】
プリントサービス制御手段２０は、注文受付装置１０の動作を統括制御する機能を果たす。詳細には、会員の登録や登録内容変更、脱退など会員にかかわる情報の管理と、会員からアップロードされた画像の管理と、画像を用いた商品の受注管理などを行なう。プリントサービス制御手段２０には、会員データベース１２と、画像データベース１３と、注文データベース１４と、店舗データベース１５とが接続されている。このうち会員データベース１２は、会員となった顧客の情報を記憶管理するデータベースであり、たとえば会員番号と関連付けることで、会員毎に、住所、氏名、電話番号、パスワードのほか、マイショップが登録される。
【００５７】
画像データベース１３は、会員がアップロードしてきた画像を記憶管理するものであり、会員毎に、画像データとその画像のファイル名やタイトル名が登録される。注文データベース１４は、注文内容や販売処理の進捗状況などを記憶管理するものである。店舗データベース１５には、商品の引渡しが可能な店舗の名称や住所などを表した店舗情報や近隣の地図情報が登録されている。
【００５８】
プリントサービス制御手段２０は、注文工程実施手段２１と、受取・支払方法対応記憶手段２２と、商品データ作成手段２３の各機能を備えている。注文工程実施手段２１は、商品の種類、商品に適用する画像、商品の受取方法などの注文条件を顧客に問い合わせる複数の工程を実施するものである。注文工程実施手段２１は、商品の受取方法を顧客に問い合わせる受取方法選択工程や商品の種類を顧客に問い合わせる商品種類選択工程、商品に適用する画像の選択を受け付ける画像選択工程、商品の受取場所となる店舗や郵送先の住所等を特定する受取場所特定工程などを実施することで顧客から注文を受け付ける。これらの工程は、受取方法選択工程、受取場所特定工程、商品種類選択工程、画像選択工程の順に実施される。
【００５９】
受取・支払方法対応記憶手段２２は、受取方法毎に１つの支払方法を対応付けて記憶したものである。受取方法として、コンビニエンスストアで受け取るコンビニ受取と、郵送受取と、証明写真ＢＯＸで商品を受け取る証明写真ＢＯＸ受取の３種類がある。コンビニ受取には現金支払を、郵送受取にはクレジット支払を、証明写真ＢＯＸ受取には現金支払をそれぞれ対応付けて記憶してある。
【００６０】
商品データ作成手段２３は、注文の受付を完了したとき、注文された商品の作成をその注文内容に最適なプリントサーバ６〜８に依頼する機能を果たす。具体的には、指定された注文条件に従う注文データを作成し、これを注文条件で指定された受取方法および受取場所に応じたプリントサーバに送信するようになっている。たとえば、受取方法および受取場所として○○コンビニチェーンの日野店が指定された場合には、当該日野店を管轄する店舗のプリントサーバ６に注文データを送信する。
【００６１】
次に、顧客の携帯電話５からプリントサービスシステム１を利用する際の流れについて説明する。プリントサービスシステム１を利用するには、まず会員登録を行なう。会員登録が成されていない状態で注文受付装置１０のホームページにアクセスすると、図４に示す一般用初期画面４１が顧客の携帯電話５に表示される。ここで、顧客が携帯電話５の「２」の数字キーを操作すると、「［２］パーソナルメニュー登録」の欄４２が選択されて、会員登録処理が開始される。なお数字の付された欄の選択は、数字キーで直接選択するほかアップダウンキーで選択箇所を上下に移動させることで行なうことも可能になっている。
【００６２】
会員登録処理では、注文受付装置１０から所定のデータが転送されて、携帯電話５に、図４に示す会員登録案内画面４４が表示される。この画面４４は、プリントサービスにかかわる一般的留意事項を説明しており、その内容を承諾する、しないを顧客に問い合わせるものである。会員登録案内画面４４で顧客が「［２］承諾する」の欄４５を選択すると、顧客の携帯電話５に、図４のパスワード入力画面４７が表示される。この画面４７で顧客がパスワードを入力して確定すると、図４に示すパスワード確認画面４８が表示される。
【００６３】
パスワード確認画面４８の「次へ」ボタン４９を選択すると、図４のメールアドレス登録画面５０が表示される。この画面５０では、プリントサービスの提供を受けるには、メールアドレスの登録が必要であり、そのために画面下部の「メール送信」ボタン５１を選択して空メール（本文等の無いメール）を送信すべきことなどを説明している。メールアドレス登録画面５０の下部にある「メール送信」ボタン５１を顧客が選択すると、図５に示す新規メール画面５２が顧客の携帯電話５に表示され、この画面５２の「メール送信」ボタン５３を選択すると、会員登録用のＩＰサーバとして機能する注文受付装置１０に顧客の携帯電話５から電子メールが送信される。
【００６４】
注文受付装置１０は、受信したメールにエラーがあるか否かを調べ、エラーが無いときは図６に示すような内容の第１電子メール５６を、送信元の携帯電話５へ送信する。エラーがあるときは、図７に示すような内容の第２電子メール５７を、送信元の携帯電話５へ送信する。エラーは、サーバがビジーである場合や、受信したメールの発信者が、悪質ユーザとしてブラックリストに登録されている場合等に発生する。図中で｛ＥＲＲ＿ＭＳＧ｝と表示された箇所は、所定のエラー内容の表示部分である。
【００６５】
第１電子メール５６を受信すると、図５に示すメールアドレス確認画面６０が顧客の携帯電話５に表示される。登録手続きを続けるために顧客がこの画面６０の下部に表示されているＵＲＬ表示欄６１を選択すると、該当のウェブページにアクセスして、図８に示す個人情報登録画面６２が顧客の携帯電話５に表示される。顧客がこの画面６２を通じて自己の携帯電話の番号、性別、年代などの入力操作を行なった後、画面下部にある「決定」ボタン６３を選択すると、入力内容を確認するための入力情報確認画面６５が表示される。ここでさらに「決定」ボタン６６を選択すると、登録完了画面６７が顧客の携帯電話５に表示されて、一連の会員登録手続きが完了する。このような複雑な手続きを経ることで、「なりすまし」等の不正な登録や、携帯電話以外の端末装置（パソコンなど）からの登録が排除される。
【００６６】
会員登録後に注文受付装置１０へアクセスすると、顧客の携帯電話５には図９に示すようなメニュー画面７０が表示される。会員は、このメニュー画面７０に表示されたいずれかの欄を選択することで各種サービスの提供を受けることができるようになっている。
【００６７】
メニュー画面７０からこの画面の下部にある「会員登録内容変更」の欄７８を選択すると、会員登録の内容を変更することができる。図１０および図１３は、会員登録内容を変更する際の流れを表している。メニュー画面７０で「会員登録内容変更」の欄７８を選択すると、図１０に示す登録内容変更画面８０が顧客の携帯電話５に表示される。この画面８０の「メールアドレス変更」ボタン８１を選択すると、メールアドレス登録内容変更画面８３が顧客の携帯電話５に表示される。この画面８３では、メールアドレスを変更する場合には、メールアドレスの送信が必要であり、そのために画面下部の「メール送信」ボタン８４を選択して、空メール（本文等の無いメール）を送信すべきこと等を説明している。メールアドレス登録内容変更画面８３の下部にある「メール送信」ボタン８４を顧客が選択すると、新規メール画面８５が顧客の携帯電話５に表示され、この画面８５の「メール送信」ボタン８６を選択すると、注文受付装置１０に電子メールが送信される。
【００６８】
注文受付装置１０は、受信した電子メールにエラーがあるか否かを調べ、エラーが無いときは図１１に示すような内容の第３電子メール８７を、送信元の携帯電話５へ送信する。エラーがあるときは、図１２に示すような内容の第４電子メール８８を、送信元の携帯電話５へ送信する。図中で｛ＥＲＲ＿ＭＳＧ｝と表示された箇所は、所定のエラー内容の表示部分である。
【００６９】
第３電子メール８７を受信すると、図１０に示すメールアドレス変更確認画面９０が顧客の携帯電話５に表示される。登録手続きを続けるために顧客がこの画面９０の下部に表示されているＵＲＬ表示欄９１を選択すると、該当のウェブページにアクセスして変更処理が完了し、変更完了画面９２が顧客の携帯電話５に表示されて、一連の登録内容変更手続きが終了する。
【００７０】
登録内容変更画面８０で「会員情報変更」ボタン８２を選択すると、図１３に示す個人情報変更登録画面９５が顧客の携帯電話５に表示される。この画面９５には、現在登録されている携帯電話の番号、性別、年代などがデフォルト表示される。顧客はこれらの表示内容を必要に応じて変更する。その後、画面下部にある「決定」ボタン９６を選択すると、入力内容を確認するための入力情報確認画面９７が表示され、ここでさらに「決定」ボタン９８を選択すると、変更完了画面９２が顧客の携帯電話５に表示されて、一連の登録内容変更手続きが終了する。
【００７１】
図９のメニュー画面７０で画面下部の「パーソナルメニュー削除」の欄７９を選択すると、プリントサービスをパーソナルメニューから削除して、退会することができる。図１４は、パーソナルメニューを削除する際の手続きの流れを示している。メニュー画面７０の「パーソナルメニュー削除」の欄７９を選択すると、顧客の携帯電話５に退会者初期画面１０１が表示される。この画面１０１では、退会するとすべての登録画像が削除されることや、退会する場合には、画面下部の「［１］退会する」の欄１０２を選択すべきことなどが説明される。
【００７２】
顧客が「［１］退会する」の欄１０２を選択すると、削除の意図を再確認するための削除確認画面１０３が表示され、この画面１０３の下部にある「［１］削除する」の欄１０４を顧客が選択すると、顧客の携帯電話５に、パスワード入力画面１０５が表示される。この画面１０５で顧客が適正なパスワードを入力して、確定すると、パーソナルメニューからプリントサービスが正常に削除される。また退会手続きが完了したことを示す削除完了画面１０６が顧客の携帯電話５に表示され、一連のパーソナルメニュー削除手続きが終了する。
【００７３】
図９のメニュー画面７０で画面上部の「画像登録」の欄７１を選択すると、プリントしたい画像の画像データを注文受付装置１０にアップロードして画像データベース１３に登録することができる。図１５は、画像登録における手続きの流れを示している。メニュー画面７０の「画像登録」の欄７１を選択すると、顧客の携帯電話５に画像登録初期画面１１１が表示される。この画面１１１では、画像を登録するには、画面下部の「メール送信」ボタン１１２を選択し、画像を添付してメールを送信すべきことや画像のタイトルの指定方法などが説明される。顧客が「メール送信」ボタン１１２を選択すると、新規メール画面１１５が顧客の携帯電話５に表示される。
【００７４】
顧客は、この画面１１５の下部にある「添付画像」の欄１１６に希望の画像ファイル名を入力し、必要な場合にはそのタイトル名を「Ｓｕｂ」の欄１１７に入力して「メール送信」ボタン１１８を選択する。これにより、指定した画像ファイルが添付された電子メールが注文受付装置１０に送信される。注文受付装置１０は、受信したメールにエラーがあるか否かを調べ、エラーが無いときは、このメールの送信者の会員に関連付けて、今回受信した画像ファイルおよびそのタイトル名を画像データベース１３に登録する。なお、注文受付装置１０は、受信した画像データのデータ量を圧縮した低解像度のサムネイル画像を作成して別途登録するようになっている。サムネイル画像は、後述する画像閲覧の際に利用される。
【００７５】
登録時にエラーが発生した場合には、図１６に示すような内容の第５電子メール１２０を、送信元の携帯電話５へ送信する。たとえば、この会員に割り当てられている記憶領域の空き容量が不足している場合などにエラーが発生する。図中で｛ＥＲＲ＿ＭＳＧ｝と表示された箇所は、所定のエラー内容の表示部分である。第５電子メール１２０を受信した携帯電話５には、図１５に示す画像登録エラー画面１２１が表示され、登録に失敗した旨が通知される。なお、画像登録初期画面１１１から、後述する画像閲覧の処理へ移行することができる。また後述するプリント注文の途中で、画像登録を行なうことも可能になっている。この場合には、プリント注文画像登録画面１２５が顧客の携帯電話５に表示され、先と同様に、画像ファイルを添付した電子メールを注文受付装置１０へ送信することによって画像登録が行なわれる。画像登録後は、当該画像登録処理の呼び出し元のプリント注文処理へ復帰するようになっている。
【００７６】
図９のメニュー画面７０で「画像閲覧」の欄７２を選択すると、当該会員が既に画像データベース１３に登録している画像を顧客の携帯電話５から閲覧することができる。閲覧には、低解像度のサムネイル画像が用いられる。図１７は、画像閲覧における手続きの流れを示している。メニュー画面７０において「画像閲覧」の欄７２を選択すると、顧客の携帯電話５に登録画像一覧表示画面１３１が表示される。この画面１３１には、当該会員に関連付けて登録されている画像のタイトルが一覧表示される。各タイトルには１から順に番号が割り当ててあり、顧客は携帯電話５の番号キーで番号を指定することにより閲覧したい画像を一覧の中から選択する。
【００７７】
顧客が画像を選択すると、その情報が携帯電話５から注文受付装置１０へ送信され、注文受付装置１０は画像データベース１３から該当するサムネイル画像を読み出して、これを表示するためのデータを携帯電話５へ送信する。これにより顧客の携帯電話５には、選択した画像のサムネイル画像を含む画像確認画面１３３が表示される。画像確認画面１３３には、「［１］プリントメニューへ」の欄１３４と、「［２］タイトル変更」の欄１３５と、「［３］削除」の欄１３６と、「［０］戻る」の欄１３７が表示される。顧客が「［１］プリントメニューへ」の欄１３４を選択すると、図９で「プリント注文」の欄７３を選択した場合と同様にプリント注文の手続きへ移行する。プリント注文の詳細については後述する。
【００７８】
顧客が画像確認画面１３３で「［２］タイトル変更」の欄１３５を選択すると、タイトル変更画面１４１が表示され、タイトル欄１４２に新たなタイトルを入力して「更新」ボタン１４３を選択すると、タイトルが変更され、顧客の携帯電話５にタイトル変更完了画面１４４が表示される。顧客が画像確認画面１３３で「［３］削除」の欄１３６を選択すると、画像削除確認画面１４６が表示され、この画面１４６で「削除」ボタン１４７を選択すると、該当の画像が画像データベース１３から削除され、顧客の携帯電話５に削除完了画面１４８が表示される。画像確認画面１３３で「［０］戻る」の欄１３７を選択すると、登録画像一覧表示画面１３１に戻るようになっている。
【００７９】
図９のメニュー画面７０で「受取店舗検索」の欄７４を選択すると、プリントサービスを通じて注文した商品を受け取ることのできる店舗の所在を検索したり、その検索結果を、当該顧客が商品の受け取りを希望する標準の店舗（以後、マイショップとも呼ぶ）として登録したりすることができるようになっている。図１８は、受取店舗検索の流れを示している。メニュー画面７０で「受取店舗検索」の欄７４を選択すると、顧客の携帯電話５に店舗検索方法選択画面１５１が表示される。店舗の検索は、地域、郵便番号、店舗名、電話番号のいずれかに基づいて行なうことができる。
【００８０】
店舗検索方法選択画面１５１で「［１］地域から検索」の欄１５２を選択すると、地方検索画面１６１で地方を選択し、この地方に属する都道府県の中の１つを都道府県検索画面１６２で選択し、さらにその都道府県に属する市区町村の１つを市区町村一覧画面１６３で選択すると、店舗名一覧画面１６４に該当する店舗名が一覧表示される。店舗検索方法選択画面１５１で「［２］郵便番号検索」の欄１５３を選択すると、郵便番号の上３桁を指定するための郵便番号検索画面１７１が表示され、郵便番号が入力されると、該当する店舗名の一覧が店舗名一覧画面１６４に表示される。
【００８１】
店舗検索方法選択画面１５１で「［３］店舗名指定検索」の欄１５４を選択すると、店舗名を入力するための店舗名検索画面１７２が表示され、店舗名が入力されると、該当する店舗名の一覧が店舗名一覧画面１６４に表示される。店舗名の指定には、ワイルドカードの使用や一部指定が可能になっているので、該当する複数の店舗が一覧表示されることがある。
【００８２】
店舗検索方法選択画面１５１で「［４］電話番号検索」の欄１５５を選択すると、電話番号を指定するための電話番号検索画面１７３が表示され、電話番号が入力されると、該当する店舗名が店舗名一覧画面１６４に表示される。電話番号についても、ワイルドカードの使用や一部指定が可能になっている。たとえば、市外局番だけを指定する等が可能になっている。
【００８３】
店舗名一覧画面１６４に一覧表示された店舗の中から１つを選択すると、その店舗にかかわる詳細情報を表示する店舗情報画面１６５が表示される。店舗情報画面１６５の中の「地図表示」の欄１６６を選択すると、その店舗近隣の地図を含むマップ画面１６７が表示される。店舗情報画面１６５の「登録」ボタン１６８を選択すると、店舗情報画面１６５に表示されている店舗が当該顧客のマイショップとして会員データベース１２に追加登録される。このように、マイショップの登録は、後述するプリント注文とは別に独立して行なうことができるようになっている。図９のメニュー画面７０で「証明写真ＢＯＸ検索」の欄７５を選択すると、後に説明する証明写真ＢＯＸ検索処理が実施される。
【００８４】
図９のメニュー画面７０で「プリント注文」の欄７３を選択すると、登録した画像を素材として用いた商品を注文することができる。プリント注文の手続きは、図１に示すように、商品の受取方法を選択する受取方法選択工程（ステップＳ２０１）、商品の種類を選択する商品種類選択工程（ステップＳ２０２）、商品に適用する画像を選択する画像選択工程（ステップＳ２０３）、商品の受取場所となる店舗や郵送先を特定する受取場所特定工程（ステップＳ２０４）の順序で行なわれ、最後に、注文内容を確認して注文を確定する注文内容確認処理（ステップＳ２０５）が実行される。
【００８５】
図１９は、実施順序を規定する複数の要因に関する各工程の特性を比較した特性比較表２１０である。携帯電話５からネットワーク２を通じて注文を受け付ける際に、各工程の実施順序を規定する要因になるものとして「環境」、「操作負担」、「通信時間または通信量」がある。受取方法選択工程にかかわる環境要因には、「販売業者が用意している受取方法の種類」、「顧客の利用可能な受取方法の種類」がある。また先に説明したように、本実施の形態では、受取方法毎に１つの支払方法を対応付けているので、「販売業者が提携しているクレジットカード会社の種類」、「顧客の有するクレジットカードの種類」も受取方法選択工程にかかわる環境要因になっている。顧客の有するクレジットカードが使用可能か否か、および販売業者がどの系列のコンビニエンスストアと提携しているかなどは、顧客の受取方法を大きく制限する可能性がある。したがって、受取方法選択工程における顧客の選択範囲を環境要因が制限する度合いは「大」と考えられる。
【００８６】
受取場所特定工程にかかわる環境要因には、「商品の受取場所となる店舗等の設置数や設置場所」、「顧客の住所や勤務地」、「顧客の自家用車の有無」などがある。顧客の住む地域に商品の受取可能な店舗がどの程度普及しているかによって、受取場所にかかわる顧客の選択範囲は制限される。しかしながら、コンビニエンスストアや自家用車の普及状況を考慮すると、比較的近くに商品の受取可能な店舗が存在する割合は高いと想定される。したがって、受取場所特定工程における顧客の選択範囲を環境要因が制限する度合いは「中」と考えられる。
【００８７】
商品種類選択工程にかかわる環境要因には、「販売業者が用意した商品の種類」がある。注文を開始する際には、顧客は購入可能な商品の種類をある程度承知していると想定される。したがって、商品種類選択工程における顧客の選択範囲を環境要因が実質的に制限する度合いは「小」と考えられる。画像選択工程にかかわる環境要因には、「画像を保管する記憶領域のサイズ」がある。通常は、追加料金を支払うことで記憶領域を拡張することが可能になっている。したがって、画像選択工程における顧客の選択範囲を環境要因が制限する度合いは「極小」と考えられる。
【００８８】
次に、各工程における操作負担の大小について説明する。受取方法選択工程では、選択画面に一覧表示された複数の受取方法の中の１つを数字キーやアップダウンキーで選ぶという操作を行なえば良い。したがって、受取方法選択工程における操作負担は「小」と考えられる。受取場所特定工程では、受取場所となる店舗を検索したり、検索された店舗の地図を表示したり、郵送の場合には送付先の住所を文字入力したりする等の操作が必要になる。したがって、受取方法選択工程における操作負担は「大」と考えられる。
【００８９】
商品種類選択工程では、選択画面に一覧表示された複数の商品の中の１つを数字キーやアップダウンキーで選ぶという操作を行なえば良い。したがって、商品種類選択工程における操作負担は「小」と考えられる。画像選択工程では、選択画面に一覧表示された画像のタイトル名を次々に選択して、それぞれの画像の中身をサムネイル画像で確認する作業を伴う場合が多い。したがって、画像選択工程における操作負担は「中」と考えられる。
【００９０】
次に、各工程における通信時間の大小について説明する。受取方法選択工程では、複数の受取方法が一覧表示される選択画面をダウンロードするとき、および顧客の選択結果を注文受付装置１０へ送信するときに通信が行なわれる。したがって、受取方法選択工程における通信時間や通信量は「小」と考えられる。受取場所特定工程では、店舗を検索する際に検索処理を段階的に進めるので注文受付装置１０と携帯電話５との間で何度もデータの送受信が行なわれる。さらに検索結果の店舗の地図をダウンロードする場合も多い。したがって、受取場所特定工程における通信時間や通信量は「大」と考えられる。
【００９１】
商品種類選択工程では、複数の商品が一覧表示される選択画面をダウンロードするとき、および顧客の選択結果を注文受付装置１０へ送信するときに通信が行なわれる。したがって、商品種類選択工程における通信時間や通信量は「小」と考えられる。画像選択工程では、画像の中身を確認するためにサムネイル画像のダウンロードが行なわれる。したがって、画像選択工程における通信時間や通信量は「大」と考えられる。
【００９２】
顧客が注文を最後まで完結させるか、途中で止めてしまうかという点での影響度は、上述した各種要因の中で環境要因が最も大きい。また携帯電話５からのアクセスでは、操作負担や通信時間にかかわる要因も無視できない。そこで、本実施の形態では、環境要因に基づく順序を基本とし、これに操作負担や通信時間・通信量の要因に基づく修正を加えて４つの工程の実施順序を設定してある。
【００９３】
環境要因によって顧客の選択範囲が制限される度合いだけに基づけば、受取方法選択工程〜受取場所特定工程〜商品種類選択工程〜画像選択工程の順になる。しかしながら、顧客が注文の意思を充分固める前に、操作負担や通信時間・通信量が「大」である受取場所特定工程を実施すると、注文を途中で止めてしまう可能性が高くなる。一方、一連の注文作業の終盤になると注文の意思がほぼ固まっていると想定される。このため操作負担や通信時間・通信量が大きくても、顧客が最後まで注文手続きを完結する可能性は高くなる。そこで、受取場所特定工程を最後に配置し、受取方法選択工程〜商品種類選択工程〜画像選択工程〜受取場所特定工程の順にこれらの工程の実施順序を設定した。
【００９４】
こうして、顧客の負担を評価し、その総合結果を、負担の大きなものから順に１〜４の番号を付して、図１９の特性比較表２１０の「総合」の列２１１に示した。しかし、受取場所特定工程は、受取方法に依存するので、順番は受取方法選択工程の後に来ることが望ましい。そこで、顧客が時間の余裕のあるときに受取場所の特定操作を済ませることができるように、受取場所特定工程だけを独立して実行する「受取店舗検索」の欄７４をトップのメニュー画面７０に設け、マイショップ登録という形で受取店舗の選択結果を保持し得るようにすることで顧客に利便性を提供している。
【００９５】
このような負担の評価および総合結果は、コンビニエンスストアや証明写真ボックスの普及の度合いや、普及の地域差の変動、携帯電話の操作が音声入力などのインターフェイスに移行する度合いや、顧客の習熟度の向上などによる操作負担の変動、通信料金制度の変動、などで常に変動する。したがって、この評価は常に評価し直す必要があり、その評価の変動に応じて、複数の工程の実施順序を変更することが望ましい。
【００９６】
図２０は、図９のメニュー画面７０で「プリント注文」の欄７３を選択した際に行なわれる処理の流れを示している。「プリント注文」の欄７３を選択すると、顧客の携帯電話５に受取方法選択画面２２０が表示され、最初に受取方法選択工程が実施される。受取方法には、コンビニエンスストアでの受け取り、証明写真ＢＯＸでの受け取り、郵便による受け取りの３種類がある。なお、受取方法選択工程は、支払方法の選択を兼ねており、受取方法に対応して一義的に支払方法が決定される。受取方法と支払方法との対応関係は、図３の受取・支払方法対応記憶手段２２に記憶されている。具体的には、コンビニ受取を選択すると現金支払が、証明写真ＢＯＸ受取を選択すると現金支払が、郵送受取を選択するとクレジット支払が自動的に選択される。これにより支払方法の選択工程を省いて、顧客の操作負担が軽減される。
【００９７】
受取方法選択画面２２０で「［１］コンビニ店」の欄２２１を選択して「決定」ボタン２２４でこの選択を確定すると、プリント注文コンビニ受取処理（ステップＳ２３１）が実施される。「［２］証明写真ＢＯＸ」の欄２２２を選択して「決定」ボタン２２４でこの選択を確定すると、プリント注文証明写真ＢＯＸ受取処理（ステップＳ２３２）が実施される。「［３］郵便（クレジット支払）」の欄２２３を選択して「決定」ボタン２２４でこの選択を確定すると、プリント注文郵送受取処理（ステップＳ２３３）が実施される。
【００９８】
図２１は、プリント注文コンビニ受取処理およびプリント注文郵送受取処理の流れを示している。これらの処理では、図２１に示すような商品選択画面２４０が顧客の携帯電話５に表示され、商品種類選択工程が実施される。ここでは、商品としてＴシャツ、マグカップ、シールプリント、お名前シールプリントのいずれかを選択することができる。商品選択画面２４０において「［１］Ｔシャツ」の欄２４１を選択して「決定」ボタン２４５でこの選択を確定すると、画像を適用する商品としてＴシャツが選択される。商品選択画面２４０において「［２］マグカップ」の欄２４２を選択して「決定」ボタン２４５でこの選択を確定すると、画像を適用する商品としてマグカップが選択される。商品選択画面２４０において「［３］シールプリント」の欄２４３を選択して「決定」ボタン２４５でこの選択を確定すると、画像を適用する商品としてシールプリントが選択される。
【００９９】
商品選択画面２４０において「［４］お名前シールプリント」の欄２４４を選択して「決定」ボタン２４５でこの選択を確定すると、画像を適用する商品としてお名前シールプリントが選択される。お名前シールプリントを選択した場合には、シールのタイプを選択するためのタイプ選択画面２５０が表示される。この画面２５０で好みのシールタイプのラジオボタン２５１または２５２を選択して「決定」ボタン２５３でこの選択を確定するとシールタイプが決まる。
【０１００】
商品選択画面２４０でお名前シールプリント以外の商品を選択するか、もしくはお名前シールプリントを選択した後にタイプ選択画面２５０でシールタイプを決定すると、顧客の携帯電話５に画像選択画面２６０が表示され、画像選択工程が実施される。この画面２６０には、当該会員が画像データベース１３に登録している画像毎に、タイトル名とその画像の採否を選択するためのチェックボックスとが対応付けて一覧表示されるとともに、新規に画像を追加登録するための「新規画像登録」の欄２６１が表示される。「新規画像登録」の欄２６１を選択すると、図１５に示す画像登録処理が、プリント注文から到来する流れにおいて行なわれる。タイトル名を選択すると、そのタイトル名の画像が表示され、画像を確認することができるようになっている。
【０１０１】
画像選択画面２６０において、商品に適用する画像に対応するチェックボックスをマークして「決定」ボタン２６２で確定すると、マークされた画像の枚数が適正か否かが判定され（ステップＳ２６３）、不適正な場合は（ステップＳ２６３；Ｎ）、エラーメッセージを表示して再び画像選択画面２６０が表示される。なお、シールプリントの場合には１枚または４枚が適正枚数で、その他の商品の場合は１枚が適正枚数である。画像の枚数が適正な場合には（ステップＳ２６３；Ｙ）、マークされた１または複数の画像が、商品に適用する画像として確定する。
【０１０２】
また商品選択画面２４０で選択された商品種類がお名前シールプリントであったか否かをチェックし（図２２、ステップＳ２６４）、お名前シールプリントであった場合には（ステップＳ２６４；Ｙ）、お名前入力画面２７０を表示して、シールにプリントするお名前の入力を求める。お名前が入力され、かつ決定されると、顧客の携帯電話５に枚数入力画面２８０が表示される。また商品選択画面２４０で選択された商品がお名前シールプリントでなかった場合には（ステップＳ２６４；Ｎ）、商品の注文数の入力を求める画面が表示される。
【０１０３】
図２２の例では、図２１の商品選択画面２４０で「［３］シールプリント」の欄２４３または「［２］マグカップ」の欄２４２が選択されていた場合に表示される枚数入力画面２８０を例示している。商品選択画面２４０で「［１］Ｔシャツ」の欄２４１や「［２］マグカップ」の欄２４２が選択されていた場合には、Ｔシャツやマグカップの注文数の入力を求める図示省略の画面が表示される。この画面においてＴシャツの種類やサイズ、マグカップの種類やサイズなど商品の詳細内容をさらに顧客に問い合わせるように構成してもよい。
【０１０４】
枚数入力画面２８０等で枚数や個数が入力された後、「決定」ボタン２８１が操作されると、今回の注文がこの顧客による１回目の注文か否かを判定する（ステップＳ２９１）。１回目の場合には（ステップＳ２９１；Ｙ）、受取場所特定工程が実施される。受取場所特定工程では、図２３に示すように、図２０の受取方法選択画面２２０で選択された受取方法がコンビニ受取であるか否かを確認し（ステップＳ２９２）、コンビニ受取であれば（ステップＳ２９２；Ｙ）、この顧客のマイショップが登録済みか否かを判定する（ステップＳ２９３）。
【０１０５】
登録されている場合には（ステップＳ２９３；Ｙ）、それら登録されているマイショップの中から商品の受取店舗を特定するためのマイショップ選択画面２９４を表示する。この画面２９４には、マイショップ登録されている店舗名が一覧表示される。顧客は、店舗名に付された番号を数字キーで入力することで１つの店舗を選択し、「決定」ボタン２９５によってこれを確定する。すると受取人の名前を入力するための氏名入力画面２９７が表示される。この画面２９７で顧客が氏名を入力して「次へ」ボタン２９８を操作すると、受取場所の特定処理が終了し、コンビニ受取用の注文内容確認処理（図２４のＦ）へ移行する。
【０１０６】
マイショップが登録されていない場合（ステップＳ２９３；Ｎ）およびマイショップ選択画面２９４において「［３］その他の店舗を検索」の欄２９９が選択された場合には、店舗検索処理が実行される（ステップＳ３００）。店舗検索処理は、図１８に示したものとほぼ同様であり、詳細な説明は省略する。図１８の処理では、店舗情報画面１６５においてマイショップを登録すると図９のメニュー画面７０へ移行しているが、ステップＳ３００から呼び出す店舗検索処理では、マイショップを登録すると、呼び出し元へリターンするようになっている。
【０１０７】
図２０の受取方法選択画面２２０で選択された受取方法が郵送受取であった場合には（図２３、ステップＳ２９２；Ｎ）、クレジット課金処理を行ない（ステップＳ３０１）、送付先入力画面３０２が顧客の携帯電話５に表示される。この画面３０２で郵便番号、住所、名前を入力した後、「次へ」ボタン３０３を選択すると、この送付先が、今回の注文における商品の郵送先として確定する。これにより受取場所の特定処理が終了し、郵送受取用の注文内容確認処理（ステップＳ３０４）が実行される。
【０１０８】
コンビニ受取用の注文内容確認処理（図２４のＦ以降の処理）では、顧客の携帯電話５に、図２４に示すような注文確認画面３２０を表示して、これまでに決めた注文条件の内容の再確認を求める。この画面３２０で、画像のタイトル名を選択すると、その画像をサムネイル画像によって確認することができる。またこの画面３２０から、シールプリントの枚数変更など注文する商品の数を変更したり、受取店舗を変更したりすることが可能になっている。
【０１０９】
注文確認画面３２０の下部の「注文をキャンセル」の欄３２１を選択すると、キャンセル確認画面３２２が表示され、ここで「はい」を選択すると今回の注文がキャンセルされる。画面３２０の「注文する」の欄３２３を選択すると、その旨の情報が注文受付装置１０へ送信され、注文が確定する。
【０１１０】
注文が確定すると携帯電話５に、図２５に示す、注文完了画面３３０が表示される。注文完了画面３３０には注文番号等が表示される。また注文受付装置１０から該当の携帯電話５へ注文完了メール３３１が送信される。図２６は、注文完了メールの詳細内容の一例を示している。注文完了メール３３１には、受け付けた注文内容、注文番号および注文状況を確認するためのＵＲＬが表示される。ＵＲＬ表示欄３３２を選択すると、注文受付装置１０にアクセスして注文状況を問い合わせ、その結果が携帯電話５に表示される。
【０１１１】
図２７は、図２０の受取方法選択画面２２０において「［２］証明写真ＢＯＸ」の欄２２２が選択された際に実行されるプリント注文証明写真ＢＯＸ受取処理の流れを示している。この処理では顧客の携帯電話５に証明写真ＢＯＸ設置場所確認画面３４０を表示する。この画面３４０の「［２］証明写真ＢＯＸ設置場所一覧」の欄３４２を選択して「次へ」ボタン３４３でこの選択を確定すると、証明写真ＢＯＸを検索するための証明写真ＢＯＸ検索処理（ステップＳ３４５）が実施される。
【０１１２】
証明写真ＢＯＸの検索は、店舗検索とほぼ同様であり、検索した証明写真ＢＯＸを登録する処理がない点で両者は相違している。なお証明写真ＢＯＸ検索では、駅名などからも証明写真ＢＯＸの所在を検索し得るようになっている。証明写真ＢＯＸ受取の場合、認証番号を入力することでどの証明写真ＢＯＸでも商品を受け取ることができる。したがって、証明写真ＢＯＸ受取の場合には、受取場所特定工程において証明写真ＢＯＸの所在を確認すればよく、受取場所にする証明写真ＢＯＸをこの時点で特定する必要はない。
【０１１３】
証明写真ＢＯＸ設置場所確認画面３４０の「［１］商品選択」ボタン３４１を選択すると、商品選択画面３５０が顧客の携帯電話５に表示され、商品種類選択工程が実施される。商品としてＴシャツ、マグカップ、シールプリント、お名前シールプリントのいずれかを選択することができる。お名前シールプリントを選択した場合には、シールのタイプを選択するためのタイプ選択画面３６０が表示される。商品選択画面３５０でお名前シール以外の商品を選択するか、もしくはタイプ選択画面３６０でシールタイプを決定すると、顧客の携帯電話５に画像選択画面３７０が表示され、画像選択工程が実施される。
【０１１４】
商品に適用する画像に対応するチェックボックスをマークして「決定」ボタン３７２で確定すると、マークされた画像の枚数が適正か否かが判定され（ステップＳ３７３）、不適正な場合は（ステップＳ３７３；Ｎ）、エラーメッセージを表示して再び画像選択画面３７０が表示される。画像の枚数が適正な場合には（ステップＳ３７３；Ｙ）、マークされた１または複数の画像が、商品に適用する画像として確定する。
【０１１５】
また商品選択画面３５０で選択された商品種類がお名前シールプリントであったか否かをチェックし（図２８、ステップＳ３７４）、お名前シールプリントの場合には（ステップＳ３７４；Ｙ）、お名前入力画面３８０を表示して、シールにプリントするお名前の入力を求めた後、顧客の携帯電話５に枚数入力画面３９０を表示する。商品選択画面３５０で選択された商品がお名前シールプリントでない場合には（ステップＳ３７４；Ｎ）、顧客の携帯電話５に枚数入力画面３９０を表示する。
【０１１６】
図２８では、シールプリントまたはお名前シールプリントが商品として選択された場合に対応する入力画面３９０を表示したが、Ｔシャツやマグカップが商品として選択された場合には、それらの注文数の入力を求める画面が表示される。この画面においてＴシャツの種類やサイズ、マグカップの種類やサイズなど商品の詳細内容をさらに顧客に問い合わせるように構成してもよい。
【０１１７】
枚数入力画面３９０等で枚数や個数が入力された後、「決定」ボタン３９１が操作されると、証明写真ＢＯＸ受取用の注文内容確認処理が行なわれる（ステップＳ３９５）。図２９は、証明写真ＢＯＸ受取用の注文内容確認処理を示している。顧客の携帯電話５には、注文確認画面４００が表示される。この画面４００で、画像のタイトル名を選択すると、その画像の確認ができる。注文確認画面４００の下部にある「キャンセル」の欄４０１を選択すると、キャンセル確認画面４０２が表示され、「はい」を選択することで今回の注文がキャンセルされる。注文確認画面４００の「注文する」の欄４０３を選択すると、その旨の情報が注文受付装置１０へ送信され、注文が確定する。
【０１１８】
注文が確定すると携帯電話５に注文完了画面４１０が表示される。注文完了画面４１０には注文番号、およびこの番号が証明写真ＢＯＸで商品をプリントアウトする際に必要になるので大切に保管すべきこと等が表示される。また注文受付装置１０から該当の携帯電話５へ注文完了メール４１１が送信される。図３０は、証明写真ＢＯＸ受取の場合における注文完了メール４１１の詳細内容の一例を示している。注文完了メール４１１には、注文番号および受け付けた注文内容、証明写真ＢＯＸの所在を検索するためのＵＲＬ等が表示される。注文完了画面４１０の下部にある「証明写真ＢＯＸ検索」の欄４１３または注文完了メール４１１のＵＲＬ表示欄４１２を選択すると、証明写真ＢＯＸ検索処理が実施され、証明写真ＢＯＸの所在を調べることができる。このようにプリント注文処理は、受取方法選択工程、商品種類選択工程、画像選択工程、受取場所特定工程、注文内容確認処理の順に実行される。
【０１１９】
図９のメニュー画面７０で「注文状況確認」の欄７７を選択すると、図３１に示す注文状況確認画面４２０が顧客の携帯電話５に表示される。注文状況確認画面４２０には、商品の引渡しが完了していないそれぞれの注文について注文番号および注文日時、注文状況が表示される。表示すべき注文数が多い場合には、複数ページに分けて表示される。注文番号が表示されている箇所を選択することで、その注文番号に対応する注文の詳細内容が表示される。図３１の中央上側にある注文内容確認画面４２１は、コンビニ受取の場合の注文内容の一例で、この画面４２１から受取店舗近隣の地図を表示することが可能になっている。図３１の中央下側にある注文内容確認画面４２２は、証明写真ＢＯＸ受取の場合の注文内容の一例で、この画面４２２から証明写真ＢＯＸの検索が可能になっている。
【０１２０】
次に本発明の第２の実施の形態について説明する。
第２の実施の形態では、図３２に示すように、プリント注文の受け付ける際に各工程を、受取方法選択工程（ステップＳ５０１）、受取場所特定工程（ステップＳ５０２）、商品種類選択工程（ステップＳ５０３）、画像選択工程（ステップＳ５０４）、注文内容確認処理（ステップＳ５０５）の順に実施するようになっている。
【０１２１】
第２の実施の形態における各工程の実施順序は、環境要因のみに注目したものである。さらに受取方法選択工程の直後に受取場所特定工程を実施すると、入力手順として自然な流れになることを考慮したものである。すなわち、受取方法としてコンビニ受取を選択した場合には、次にその店舗を特定し、郵送受取を選択した場合には、次に送付先の入力を求めるという手順で注文の受付が行なわれる。このような順序を採用することで、希望の注文条件が環境要因にかからず設定できるか否かを一連の注文作業の早期段階で判断することができる。これにより、注文作業の終盤になって注文を中止して、それまでの入力操作が無駄になる事態の発生を少なくすることができる。
【０１２２】
以下、第２の実施の形態におけるプリント注文の流れを具体的に説明する。プリント注文における最初の受取方法選択工程は、第１の実施の形態と同様で、図２０に示した流れで行なわれる。図３３は、図２０の受取方法選択画面２２０で「［１］コンビニ店」の欄２２１が選択された場合に実行されるプリント注文コンビニ受取処理、および「［３］郵便（クレジット支払）」の欄２２３が選択された場合に実行されるプリント注文郵送受取処理の流れを示している。これらの処理では、今回の注文が当該顧客による１回目の注文か否かを判定する（ステップＳ５１１）。１回目の場合には（ステップＳ５１１；Ｙ）、受取場所特定工程が実施される。受取場所特定工程では、受取方法選択画面２２０で選択された受取方法がコンビニ受取か否かを確認し（ステップＳ５１２）、コンビニ受取であれば（ステップＳ５１２；Ｙ）、この顧客のマイショップが登録済みか否かを判定する（ステップＳ５１３）。
【０１２３】
マイショップが登録されている場合には（ステップＳ５１３；Ｙ）、それら登録されているマイショップの中から商品の受取店舗を特定するためのマイショップ選択画面５１４を表示する。顧客は、店舗名に付された番号を数字キーで入力することで１つの店舗を選択し、「決定」ボタン５１５によってこれを確定する。すると受取人の名前を入力するための氏名入力画面５１７が表示される。この画面５１７で顧客が氏名を入力して「次へ」ボタン５１８を操作すると、受取場所特定工程が終了し、商品種類選択工程（図３２のＩ）へ移行する。
【０１２４】
マイショップが登録されていない場合（ステップＳ５１３；Ｎ）およびマイショップ選択画面５１４において「［３］その他の店舗を検索」の欄５１９が選択された場合には、店舗検索処理が実行される（ステップＳ５２０）。店舗検索処理は、図２３のＳ３００と同一であり、その説明は省略する。
【０１２５】
図２０の受取方法選択画面２２０で選択された受取方法が郵送受取であった場合には（ステップＳ５１２；Ｎ）、クレジット課金処理を行ない（ステップＳ５２１）、送付先入力画面５２２が顧客の携帯電話５に表示される。この画面５２２で郵便番号、住所、名前を入力した後、「次へ」ボタン５２３を選択すると、この送付先が、今回の注文における商品の郵送先として確定する。これにより受取場所特定工程が終了し、商品種類選択工程（図３４のＩ）へ移行する。
【０１２６】
図３４に示す商品選択工程では、商品選択画面５３０が顧客の携帯電話５に表示される。商品としてお名前シールプリントを選択した場合には、シールのタイプを選択するためのタイプ選選択画面５４０が表示される。商品選択画面５３０でお名前シール以外の商品を選択するか、もしくはタイプ選選択画面５４０でシールタイプを決定すると、顧客の携帯電話５に画像選択画面５５０が表示され、画像選択工程が実施される。
【０１２７】
商品に適用する画像に対応するチェックボックスをマークして「決定」ボタン５５２で確定すると、マークされた画像の枚数が適正か否かが判定され（ステップＳ５５３）、不適正な場合は（ステップＳ５５３；Ｎ）、エラーメッセージを表示して再び画像選択画面５５０が表示される。画像の枚数が適正な場合には（ステップＳ５５３；Ｙ）、マークされた１または複数の画像が、商品に適用する画像として確定する。また商品選択画面５３０で選択された商品種類がお名前シールプリントであったか否かをチェックし（図３５、ステップＳ５５４）、お名前シールプリントであった場合には（ステップＳ５５４；Ｙ）、お名前入力画面５６０を表示して、シールにプリントするお名前の入力を求めた後、顧客の携帯電話５に枚数入力画面５７０を表示する。商品選択画面５３０で選択された商品がお名前シールプリントでなかった場合には（ステップＳ５５４；Ｎ）、顧客の携帯電話５に枚数入力画面５７０を表示する。
【０１２８】
図３５では、シールプリントまたはお名前シールプリントが選択された場合に対応する画面５７０を表示したが、Ｔシャツやマグカップが商品として選択された場合には、それらの注文数の入力を求める画面が表示される。この画面においてＴシャツの種類やサイズ、マグカップの種類やサイズなど商品の詳細内容をさらに顧客に問い合わせるように構成してもよい。枚数入力画面５７０等で枚数や個数が入力された後、「決定」ボタン５７１が操作されると、注文内容確認処理が行なわれる（ステップＳ５７５）。注文内容確認処理は、第１の実施の形態と同様である。コンビニ受取の場合は、図２４のＦへ以降の処理がおこなわれ、証明写真ＢＯＸ受取の場合は図２９に示す処理が行なわれる。
【０１２９】
次に本発明の第３の実施の形態について説明する。
第３の実施の形態では、注文条件を問い合わせる際に行なう複数の工程の実施順序を、環境要因などの各種要因の状況に応じて切り替えるようになっている。図３６は、第３の実施の形態における注文受付装置１０ａの構成を示している。注文受付装置１０ａは、プリントサービス制御手段２０ａが実施順序切替手段２４を有する点で第１の実施の形態のものと相違している。
【０１３０】
図３７は、実施順序切替手段２４が行なう処理を示している。図９のメニュー画面７０において「プリント注文」の欄７３が選択されると、実施順序切替手段２４がこの処理を実施する。すなわち、今回の注文主である顧客の住所から、その近隣にある提携コンビニエンスストアの店舗数を、店舗データベース１５を参照して調べる（ステップＳ６０１）。たとえば、顧客の住所と同一県内、同一市内、同一町内のいずれかを基準範囲とし、その中に存在する店舗数を調べる。
【０１３１】
その結果、顧客の近隣の地域に店舗数が予め定めた基準店舗数以上存在する場合は（ステップＳ６０２：Ｙ）、第１の実施の形態における実施順序である第１実施順序を選択する。これにより、今回の注文では、図１に示すように各工程が、受取方法選択工程〜商品種類選択工程〜画像選択工程〜受取場所特定工程の順に実施される。顧客の近隣地域に存在する店舗数が予め定めた基準店舗数以上無い場合は（ステップＳ６０２：Ｎ）、第２の実施の形態における実施順序である第２実施順序を選択する。これにより、今回の注文では、図３２に示すように各工程が、受取方法選択工程〜受取場所特定工程〜商品種類選択工程〜画像選択工程の順に実施される。
【０１３２】
受取可能な店舗が顧客の近隣に多数存在する場合には、受取場所特定工程における顧客の選択範囲が環境要因によって制限される度合いは小さく、受取可能な店舗が見つかる可能性が高い。したがって、受取場所特定工程の有する環境要因によって顧客が注文を断念する可能性は少なく、顧客にとってこの工程の重要度は低い。一方、受取場所特定工程は入力操作負担や通信時間・通信量が「大」なので、これが原因となって顧客が注文を止めてしまう可能性がある。そこで、顧客の近隣地域に受取可能な店舗が基準店舗数以上存在する場合には、環境要因よりも操作負担や通信時間の要因の方が顧客にとって重要になるので、第１実施順序を採用する。これにより、「都合の良い店舗が見つからない」という環境要因に基づく不利益を顧客にほとんど与えることなく、顧客が注文を完結させる可能性を高めることができる。
【０１３３】
一方、受取可能な店舗が顧客の近隣に少ない場合には、受取場所特定工程における顧客の選択範囲が環境要因によって制限される度合いが高いので、この工程の顧客にとっての重要度は大きくなる。そこで、入力操作負担などの要因よりも環境要因を優先することが望ましく、受取場所特定工程を受取方法選択工程の直後に実施する第２実施順序を選択している。
【０１３４】
以上、本発明の各種実施の形態を図面によって説明してきたが、具体的な構成はこれら実施の形態に限られるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲における変更や追加があっても本発明に含まれる。たとえば、操作負担の大小のみに基づいて各工程の実施順序を定めてもよい。この場合、操作負担の小さいものを先頭寄りに配置することが好ましい。操作負担を基準にして図１９に従えば、受取方法選択工程〜商品種類選択工程〜画像選択工程〜受取場所特定工程の順になる。
【０１３５】
また通信時間・通信量に基づいて各工程の実施順序を定めてもよい。この場合、通信時間・通信量が小さいものを先頭寄りに配置することが好ましい。さらに環境、操作負担、通信時間の各要因に重み付け等を行ない、複数の要因に総合評価によって工程の実施順序を決定してもよい。たとえば、環境要因の「大」＝４、「中」＝３、「小」＝２、「極小」＝１、操作負担および通信時間の「大」＝１、「中」＝２、「小」＝３、「極小」＝４とし、環境要因は３倍、操作負担は２倍、通信時間は１倍の重み付けを施して工程毎の合計得点を算出し、得点順に工程を配置してもよい。上記の例を計算すると、受取方法選択＝４×３＋３×２＋３×１＝２１点、受取場所特定工程＝３×３＋１×２＋１×１＝１２点、商品種類選択工程＝２×３＋３×２＋３×１＝１５点、画像選択工程＝１×３＋２×２＋１×１＝８点となり、受取方法選択工程〜商品種類選択工程〜受取場所特定工程〜画像選択工程の順になる。
【０１３６】
第３の実施の形態において、顧客がマイショップ登録済みか否かに基づいて工程の実施順序を切り替えてもよい。たとえば、マイショップ登録されている場合には、受取場所特定工程を後で実施する第１実施順序を選択し、マイショップが登録されていない場合には、受取場所特定工程を受取方法選択工程の次に実施する第２実施順序を選択するとよい。
【０１３７】
また実施順序の切替は受取場所特定工程の順序を変更するものに限定されない。たとえば、顧客が既にクレジットカードで商品を購入している場合には、受取方法に対する環境要因の影響度は小さくなる。このような場合などには、受取方法選択工程の実施順序を切り替えてもよい。すなわち、過去の購入履歴に基づいて環境要因など各種要因による影響度の大小を判定し、各種の工程の実施順序を変更してもよい。
【０１３８】
さらに実施の形態では、画像を素材とした商品を販売するシステムを例に説明したが、商品の種類は例示のものに限定されない。またサービスの提供にかかわる注文の受け付けに、本発明の注文受付装置１０を適用してもよい。
【０１３９】
実施の形態では、受取方法毎に１つの支払方法を一義的に対応付けておき、選択された受取方法に従って支払方法を一義的に決定することにより、支払方法の選択工程を省略する構成としたが、受取方法と支払方法とを独立させ、支払方法の選択工程をさらに含むように構成してもよい。
【０１４０】
【発明の効果】
本発明にかかる注文受付装置および注文受付方法によれば、注文条件を問い合わせるために用意した複数の工程の実施順序を、各工程における顧客の選択範囲が環境要因に依存して制限される度合いの大小に応じて設定するので、適正な注文作業の流れを構築して、顧客の注文意思を一連の注文作業の早期段階に確定させることができる。たとえば、環境要因によって顧客の選択範囲を制限する度合いの高い工程が先頭寄りになるように実施順序を設定すれば、希望に沿った注文条件が設定可能か否かを注文作業の早期段階で見極めることが可能になる。その結果、注文作業の終盤になってから注文を取りやめて、それまでの入力操作が無駄になる事態の発生を少なくすることができる。逆に環境要因による制限の度合いが低い工程を先頭寄りに配置すれば、顧客の嗜好にあった注文条件が設定可能か否かを注文作業の早期段階で見極めることが可能になる。
【０１４１】
各工程における入力操作の工数の大小に応じて、複数の工程の実施順序を設定するものでは、複雑な入力操作が原因で顧客が注文作業を途中で止めてしまう可能性を低減したり、注文断念に至るまでの入力操作を少なくしたりすることができる。
【０１４２】
各工程における通信時間もしくは通信量の大小に応じて、複数の工程の実施順序を設定するものでは、一連の注文作業が中断された場合に無駄になる通信時間や通信費を少なくすることができる。
【０１４３】
複数の工程の実施順序を規定する要因の状況を判断して、複数の工程の実施順序を変更するものでは、常に適切な実施順序が実現される。
【０１４４】
画像を素材とする複数種類の商品にかかわる注文を受け付ける場合に、注文条件を問い合わせる複数の工程を、受取方法選択工程、受取場所特定工程、商品種類選択工程、画像選択工程の順に実施するものでは、環境要因による制限の厳しい工程を先に実施するので、注文の意思を一連の注文作業の早期段階で確定させることができ、終盤になって注文を断念するケースが減少する。
【０１４５】
各工程を、受取方法選択工程、商品種類選択工程、画像選択工程、受取場所特定工程の順に実施するものでは、入力操作の工数や通信時間が増えやすい受取場所特定工程の実施順序を後にしたので、当該工程の実施前に顧客の注文意思の有無をほぼ確定させることができる。注文の意思が固まれば、入力操作の工数や通信時間等の嵩む工程であっても顧客が最後まで注文作業を完結させると想定されるので、受取場所特定工程が原因で受注を逃がす可能性が低減する。
【０１４６】
受取場所特定工程の実施順序をその顧客における受取場所特定工程の重要度の大小に応じて切り替えるものでは、顧客毎に適切な注文作業の実施順序が確保される。
【０１４７】
商品の受取方法毎に、複数種類用意された中の１つの支払方法を対応付けておき、受取方法の選択結果に従って一義的に支払方法を決定するものでは、支払方法を選択する工程をなくすることができ、注文完了に至るまでの顧客の操作負担が軽減される。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第１の実施の形態に係る注文受付装置がプリント注文を受け付ける際の処理を示す流れ図である。
【図２】本発明の第１および第２の実施の形態に係る注文受付装置を適用したプリントサービスシステムの構成を示す説明図である。
【図３】本発明の各種実施の形態に係る注文受付装置の概略構成を示すブロック図である。
【図４】本発明の各種実施の形態に係る注文受付装置に会員登録する際の流れを示す説明図である。
【図５】図４に示した流れの続きを示す説明図である。
【図６】会員登録時のメールアドレス確認が正常に行なわれた場合に注文受付装置から顧客の携帯電話へ返送される電子メールの内容の一例を示す説明図である。
【図７】会員登録時のメールアドレス確認でエラーが発生した場合に注文受付装置から顧客の携帯電話へ返送される電子メールの内容の一例を示す説明図である。
【図８】図５に示した流れの続きを示す説明図である。
【図９】本発明の各種実施の形態に係る注文受付装置が顧客の携帯電話に表示するメニュー画面の一例を示す説明図である。
【図１０】会員登録内容を変更する際に行なわれる処理の流れを示す説明図である。
【図１１】会員登録内容変更時のメールアドレス確認が正常に行なわれた場合に注文受付装置から顧客の携帯電話へ返送される電子メールの内容の一例を示す説明図である。
【図１２】会員登録内容変更時のメールアドレス確認でエラーが発生した場合に注文受付装置から顧客の携帯電話へ返送される電子メールの内容の一例を示す説明図である。
【図１３】会員登録内容の変更において個人情報を変更する場合に行なわれる処理の流れを示す説明図である。
【図１４】パーソナルメニューを削除する際に行なわれる処理の流れを示す説明図である。
【図１５】画像登録にかかわる処理の流れを示す説明図である。
【図１６】画像登録に失敗した場合に注文受付装置から顧客の携帯電話へ送信される電子メールの一例を示す説明図である。
【図１７】画像閲覧にかかわる処理の流れを示す説明図である。
【図１８】受取店舗検索を独立に行なう際の処理の流れを示す説明図である。
【図１９】実施順序を規定する複数の要因に関する各工程の特性を比較した特性比較表である。
【図２０】本発明の第１の実施の形態に係る注文受付装置がプリント注文を受け付ける際に行なう処理の流れを示す説明図である。
【図２１】本発明の第１の実施の形態に係る注文受付装置が行なうプリント注文コンビニ受取処理およびプリント注文郵送受取処理の流れを示す説明図である。
【図２２】図２１の続きを示す流れ図である。
【図２３】図２２の続きを示す流れ図である。
【図２４】図２３の続きを示す流れ図である。
【図２５】図２４の続きを示す流れ図である。
【図２６】コンビニ受取の注文完了時に注文受付装置から顧客の携帯電話へ送信される電子メールの一例を示す説明図である。
【図２７】本発明の第１の実施の形態に係る注文受付装置が行なうプリント注文証明写真ＢＯＸ受取処理の流れを示す説明図である。
【図２８】図２７の続きを示す流れ図である。
【図２９】本発明の第１の実施の形態に係る注文受付装置が行なう注文内容確認（証明写真ＢＯＸ受取）処理の流れを示す説明図である。
【図３０】証明写真ＢＯＸ受取の注文完了時に注文受付装置から顧客の携帯電話へ送信される電子メールの一例を示す説明図である。
【図３１】本発明の第１の実施の形態に係る注文受付装置において注文状況を確認する際に行なわれる処理の流れを示す説明図である。
【図３２】本発明の第２の実施の形態に係る注文受付装置がプリント注文を受け付ける際の処理を示す流れ図である。
【図３３】本発明の第２の実施の形態に係る注文受付装置が行なうプリント注文コンビニ受取処理およびプリント注文郵送受取処理の流れを示す説明図である。
【図３４】図３３の続きを示す流れ図である。
【図３５】図３４の続きを示す流れ図である。
【図３６】本発明の第３の実施の形態に係る注文受付装置を適用したプリントサービスシステムの構成を示す説明図である。
【図３７】本発明の第３の実施の形態における注文受付装置の実施順序切替手段が行なう処理を示す流れ図である。
【符号の説明】
１…プリントサービスシステム
２…ネットワーク
３…パーソナルコンピュータ
４…基地局
５…携帯電話
６…店舗のプリントサーバ
７…ラボのプリントサーバ
８…証明写真ＢＯＸのプリントサーバ
１０…注文受付装置
１０ａ…第３の実施の形態における注文受付装置
１１…通信制御手段
１２…会員データベース
１３…画像データベース
１４…注文データベース
１５…店舗データベース
２０…プリントサービス制御手段
２０ａ…第３の実施の形態におけるプリントサービス実施手段
２１…注文工程実施手段
２２…受取・支払方法対応記憶手段
２３…商品データ作成手段
２４…実施順序切替手段
４１…一般用初期画面
４２…「［２］パーソナルメニュー登録」の欄
４４…会員登録案内画面
４５…「［２］承諾する」の欄
４７…パスワード入力画面
４８…パスワード確認画面
４９…「次へ」ボタン
５０…メールアドレス登録画面
５１…「メール送信」ボタン
５２…新規メール画面
５３…「メール送信」ボタン
５６…第１電子メール
５７…第２電子メール
６０…メールアドレス確認画面
６１…ＵＲＬ表示欄
６２…個人情報登録画面
６３…「決定」ボタン
６５…入力情報確認画面
６６…「決定」ボタン
６７…登録完了画面
７０…メニュー画面
７１…「画像登録」の欄
７２…「画像閲覧」の欄
７３…「プリント注文」の欄
７４…「受取店舗検索」の欄
７５…「証明写真ＢＯＸ検索」の欄
７７…「注文状況確認」の欄
７８…「会員登録内容変更」の欄
７９…「パーソナルメニュー削除」の欄
８０…登録内容変更画面
８１…「メールアドレス変更」ボタン
８２…「会員情報変更」ボタン
８３…メールアドレス登録内容変更画面
８４…「メール送信」ボタン
８５…新規メール画面
８６…「メール送信」ボタン
８７…第３電子メール
８８…第４電子メール
９０…メールアドレス変更確認画面
９１…ＵＲＬ表示欄
９２…変更完了画面
９５…個人情報変更登録画面
９６…「決定」ボタン
９７…入力情報確認画面
９８…「決定」ボタン
１０１…退会者初期画面
１０２…「［１］退会する」の欄
１０３…削除確認画面
１０４…「［１］削除する」の欄
１０５…パスワード入力画面
１０６…削除完了画面
１１１…画像登録初期画面
１１２…「メール送信」ボタン
１１５…新規メール画面
１１６…「添付画像」の欄
１１７…「Ｓｕｂ」の欄
１１８…「メール送信」ボタン
１２０…第５電子メール
１２１…画像登録エラー画面
１２５…プリント注文画像登録画面
１３１…登録画像一覧表示画面
１３３…画像確認画面
１３４…「［１］プリントメニューへ」の欄
１３５…「［２］タイトル変更」の欄
１３６…「［３］削除」の欄
１３７…「［０］戻る」の欄
１４１…タイトル変更画面
１４２…タイトル欄
１４３…「更新」ボタン
１４４…タイトル変更完了画面
１４６…画像削除確認画面
１４７…「削除」ボタン
１４８…削除完了画面
１５１…店舗検索方法選択画面
１５２…「［１］地域から検索」の欄
１５３…「［２］郵便番号検索」の欄
１５４…「［３］店舗名指定検索」の欄
１５５…「［４］電話番号検索」の欄
１６１…地方検索画面
１６２…都道府県検索画面
１６３…市区町村一覧画面
１６４…店舗名一覧画面
１６５…店舗情報画面
１６６…「地図表示」の欄
１６７…マップ画面
１６８…「登録」ボタン
１７１…郵便番号検索画面
１７２…店舗名検索画面
１７３…電話番号検索画面
２１０…特性比較表
２１１…「総合」の列
２２０…受取方法選択画面
２２１…「［１］コンビニ店」の欄
２２２…「［２］証明写真ＢＯＸ」の欄
２２３…「［３］郵便（クレジット支払）」の欄
２２４…「決定」ボタン
２４０…商品選択画面
２４１…「［１］Ｔシャツ」の欄
２４２…「［２］マグカップ」の欄
２４３…「［３］シールプリント」の欄
２４４…「［４］お名前シールプリント」の欄
２４５…「決定」ボタン
２５０…タイプ選択画面
２５１、２５２…ラジオボタン
２５３…「決定」ボタン
２６０…画像選択画面
２６１…「新規画像登録」の欄
２６２…「決定」ボタン
２７０…お名前入力画面
２８０…枚数入力画面
２８１…「決定」ボタン
２９４…マイショップ選択画面
２９５…「決定」ボタン
２９７…氏名入力画面
２９８…「次へ」ボタン
２９９…「［３］その他の店舗を検索」の欄
３０２…送付先入力画面
３０３…「次へ」ボタン
３２０…注文確認画面
３２１…「注文をキャンセル」の欄
３２２…キャンセル確認画面
３２３…「注文する」の欄
３３０…注文完了画面
３３１…注文完了メール
３３２…ＵＲＬ表示欄
３４０…証明写真ＢＯＸ設置場所確認画面
３４１…「［１］商品選択」ボタン
３４２…「［２］証明写真ＢＯＸ設置場所一覧」の欄
３４３…「次へ」ボタン
３５０…商品選択画面
３６０…タイプ選択画面
３７０…画像選択画面
３７２…「決定」ボタン
３８０…お名前入力画面
３９０…枚数入力画面
３９１…「決定」ボタン
４００…注文確認画面
４０１…「キャンセル」の欄
４０２…キャンセル確認画面
４０３…「注文する」の欄
４１０…注文完了画面
４１１…注文完了メール
４１２…ＵＲＬ表示欄
４１３…「証明写真ＢＯＸ検索」の欄
４２０…注文状況確認画面
４２１…注文内容確認画面
４２２…注文内容確認画面
５１４…マイショップ選択画面
５１５…「決定」ボタン
５１７…氏名入力画面
５１８…「次へ」ボタン
５１９…「［３］その他の店舗を検索」の欄
５２２…送付先入力画面
５２３…「次へ」ボタン
５３０…商品選択画面
５４０…タイプ選選択画面
５５０…画像選択画面
５５２…「決定」ボタン
５６０…お名前入力画面
５７０…枚数入力画面
５７１…「決定」ボタン
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
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【図２７】
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【図２８】
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【図２９】
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【図３０】
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【図３１】
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【図３２】
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【図３３】
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【図３４】
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【図３５】
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【図３６】
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【図３７】
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