(57)【要約】【課題】書類を識別するために付された識別子を利用して、その書類に関する業務の進捗状況を管理し、識別子読取装置を備える端末装置に対して、前記業務に係る情報と業務支援を行うプログラムを選定、実行する業務管理システム、業務管理プログラムおよびその業務管理方法を提供する。【解決手段】業務管理システム１は、業務管理サーバ２、バーコードリーダ４を備える端末３、それぞれを接続するネットワーク５から構成される。業務管理サーバ２は、データベース６とプログラム選定機能部７を備える。プログラム選定機能部７は、端末３から送信されるバーコード情報を元に書類を識別し、データベース６に記録されているその書類に対する作業の進捗状況に応じて端末３へ提供するプログラムを選定する機能を有する。データベース６は、処理状態テーブル８、実行条件テーブル９、顧客情報テーブル１０を備え、さらに端末３へ提供する各種実行プログラムを備える。【選択図】　　　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
書類を識別するために付された識別子を読み取る識別子読取手段を備え、前記識別子を利用して、その書類に関する業務の進捗状況を管理する業務管理システムであって、
前記識別子と前記書類に関する業務の進捗状況とを記録するデータテーブルと、前記書類に関し遂行すべき業務に係る複数のプログラムとを格納するデータベースと、
前記識別子読取手段によって読み取られた前記識別子を基に、前記データテーブルに記録されている進捗状況を参照し、その進捗状況に応じた業務に係る前記プログラムを選定するプログラム選定手段と、
前記プログラム選定手段が選定した当該プログラムの実行結果に従って、前記データテーブルに記録されている進捗状況を更新するデータテーブル更新手段と、
を備えることを特徴とする業務管理システム。
【請求項２】
書類の識別子と前記書類に関する業務の進捗状況とを記録するデータテーブルと、前記書類に関し遂行すべき業務に係る複数のプログラムとを格納するデータベースと、前記識別子を読み取る識別子読取手段とを備え、前記識別子を利用して前記書類に関する業務の進捗状況を管理する業務管理システムを機能させる業務管理プログラムであって、
前記業務管理プログラムは前記業務管理システムを、
前記識別子読取手段によって読み取られた前記識別子を基に、前記データテーブルに記録されている進捗状況を参照し、その進捗状況に応じた業務に係る前記プログラムを選定するプログラム選定手段と、
前記プログラム選定手段が選定した当該プログラムの実行結果に従って、前記データテーブルに記録されている進捗状況を更新するデータテーブル更新手段と、
して機能させることを特徴とする業務管理プログラム。
【請求項３】
書類の識別子と前記書類に関する業務の進捗状況とを記録するデータテーブルと、前記書類に関し遂行すべき業務に係る複数のプログラムとを格納するデータベースと、前記識別子を読み取る識別子読取手段とを備え、前記識別子を利用して前記書類に関する業務の進捗状況を管理する業務管理システムを用いて行われる業務管理方法であって、
前記識別子読取手段によって読み取られた前記識別子を基に、前記データテーブルに記録されている進捗状況を参照し、その進捗状況に応じた業務に係る前記プログラムを選定するプログラム選定工程と、
前記プログラム選定工程において選定された当該プログラムの実行結果に従って、前記データテーブルに記録されている進捗状況を更新するデータテーブル更新工程と、
を有することを特徴とする業務管理方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、書類を識別するために付された識別子を利用してその書類に関する業務の進捗状況を管理し、業務に係る情報と業務支援を行うプログラムを選定、実行する業務管理システム、業務管理プログラムおよびその業務管理方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、バーコードを利用した発明には様々なものがある。例えば、コンピュータ機器の複雑な操作を補助するための、バーコードを利用した入力支援システムが提供されており（例えば、特許文献１）、これは、バーコードが読み取られた際に、そのバーコードに対応したプログラムを実行することによって、熟練度に関係なく、操作を行うことができるというものである。
【０００３】
その中でも、特に保険や債権契約業務に、バーコードを利用した業務支援システムというものがある（例えば、特許文献２）。例えば、債権契約業務において扱われる書類にバーコード付し、保管管理を行うというものである。
【０００４】
【特許文献１】
特開２００２−４１１９２号公報
【特許文献２】
特開２００１−３１９０４８号公報
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
従来、バーコードを利用したものは多数ある。しかしながら、従来は、作業者がこれから行わなければならない作業を逐一判断、選択しなければならず、例えば、債権書類のように、書類毎に異なる複雑な手続きを要するような場合には、熟練した作業者による判断が必要となる。
【０００６】
そのため、処理対象の書類に対して不適切な処理を選択したり、必要な処理の選択に迷いが生じたりすることが想定される。特に、債権書類等の管理においては、各書類に対する業務の進捗管理、および各作業の正確性は重要であり、各作業工程における業務内容は明確に提示され、かつ実行されることが必要になる。
【０００７】
本発明は上記事情に鑑み、書類を識別するために付された識別子を利用して、その書類に関する業務の進捗状況を管理し、識別子読取装置を備える端末装置に対して、前記業務に係る情報と業務支援を行うプログラムを選定、実行する業務管理システム、業務管理プログラムおよびその業務管理方法を提供することを目的とする。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、請求項１に記載の発明である業務管理システムは、書類を識別するために付された識別子を読み取る識別子読取手段を備え、前記識別子を利用して、その書類に関する業務の進捗状況を管理する業務管理システムであって、前記識別子と前記書類に関する業務の進捗状況とを記録するデータテーブルと、前記書類に関し遂行すべき業務に係る複数のプログラムとを格納するデータベースと、前記識別子読取手段によって読み取られた前記識別子を基に、前記データテーブルに記録されている進捗状況を参照し、その進捗状況に応じた業務に係る前記プログラムを選定するプログラム選定手段と、前記プログラム選定手段が選定した当該プログラムの実行結果に従って、前記データテーブルに記録されている進捗状況を更新するデータテーブル更新手段とを備えることを特徴とする。
【０００９】
請求項１の発明によれば、書類に識別子を付しておき、その識別子を読み取ることによって書類を判別し、その書類に対する業務の進捗状況に応じて適切な作業を行うためのプログラムを選定、実行することによって、作業者が作業の判断、選択することなく、速やかに行われることになる。また、進捗管理、工程管理を明確に、かつ簡便に行うことができる。
【００１０】
また、請求項２に記載の発明である業務管理プログラムは、書類の識別子と前記書類に関する業務の進捗状況とを記録するデータテーブルと、前記書類に関し遂行すべき業務に係る複数のプログラムとを格納するデータベースと、前記識別子を読み取る識別子読取手段とを備え、前記識別子を利用して前記書類に関する業務の進捗状況を管理する業務管理システムを機能させる業務管理プログラムであって、前記業務管理プログラムは前記業務管理システムを、前記識別子読取手段によって読み取られた前記識別子を基に、前記データテーブルに記録されている進捗状況を参照し、その進捗状況に応じた業務に係る前記プログラムを選定するプログラム選定手段と、前記プログラム選定手段が選定した当該プログラムの実行結果に従って、前記データテーブルに記録されている進捗状況を更新するデータテーブル更新手段として機能させることを特徴とする。
【００１１】
請求項２の発明によれば、書類に識別子を付しておき、その識別子を読み取ることによって書類を判別し、その書類に対する業務の進捗状況に応じて適切な作業を行うためのプログラムを選定、実行することによって、作業者が作業の判断、選択することなく、速やかに行われることになる。また、進捗管理、工程管理を明確に、かつ簡便に行うことができる。
【００１２】
また、請求項３に記載の発明である業務管理方法は、書類の識別子と前記書類に関する業務の進捗状況とを記録するデータテーブルと、前記書類に関し遂行すべき業務に係る複数のプログラムとを格納するデータベースと、前記識別子を読み取る識別子読取手段とを備え、前記識別子を利用して前記書類に関する業務の進捗状況を管理する業務管理システムを用いて行われる業務管理方法であって、前記識別子読取手段によって読み取られた前記識別子を基に、前記データテーブルに記録されている進捗状況を参照し、その進捗状況に応じた業務に係る前記プログラムを選定するプログラム選定工程と、前記プログラム選定工程において選定された当該プログラムの実行結果に従って、前記データテーブルに記録されている進捗状況を更新するデータテーブル更新工程とを有することを特徴とする。
【００１３】
請求項３の発明によれば、書類に識別子を付しておき、その識別子を読み取ることによって書類を判別し、その書類に対する業務の進捗状況に応じて適切な作業を行うためのプログラムを選定、実行することによって、作業者が作業の判断、選択することなく、速やかに行われることになる。また、進捗管理、工程管理を明確に、かつ簡便に行うことができる。
【００１４】
【発明の実施の形態】
本発明の実施形態を、図１〜図６に基づいて説明する。
【００１５】
まず、本実施形態における業務管理システム１の構成について、図１〜図４に基づいて説明する。
【００１６】
業務管理システム１は、業務管理サーバ２、バーコードリーダ４を備える端末３ａ，３ｂ，３ｃ…、それぞれを接続するネットワーク５から構成される。
【００１７】
業務管理サーバ２は、データベース６とプログラム選定機能部７を備える。プログラム選定機能部７は、端末３から送信されるバーコード情報を元に書類を識別し、データベース６に記録されているその書類に対する作業の進捗状況に応じて端末３へ提供するプログラムを選定する機能を有する。
【００１８】
データベース６は、処理状態テーブル８、実行条件テーブル９、顧客情報テーブル１０を備え、さらに端末３へ提供する各種実行プログラムを備える。
【００１９】
処理状態テーブル８は、図２に示すようなデータテーブルであり、本実施形態においては、書類番号、送付、検査、イメージ登録、入庫、出庫、返却、完了、不備、入庫場所番号の項目を有する。書類番号以外の項目、送付から入庫場所番号までの項目は、本実施形態における書類に対する作業の種類と順番を示している。
【００２０】
書類番号の項目には、業務管理システム１の管理下に置かれる書類の番号が記録される。書類に添付されてバーコードには、この書類の番号が記録されている。図２の処理状態テーブル８には、「１５６６５４４−Ａ」とあるが、この「１５６６５４４」が書類の案件を示し、「Ａ」がその案件で扱う書類の種類を示す。例えば「１５６６５４６」の案件が住宅ローンの契約であれば、「Ａ」は契約書、「Ｂ」は不動産登記簿謄本等であることを示す。
【００２１】
送付から不備までの項目には、その書類に対する作業の進捗状況が記録される。送付から完了までの各項目に“１”が記録されていれば、その作業は完了していることを示し、“−１”が記録されていれば、その作業は未完であることを示す。また、不備の項目に“１”が記録されていれば、その書類に何らかの記載不備があることを示し、“−１”が記録されていれば、その書類には記載不備が無いことを示す。
【００２２】
また、入庫場所番号は、書類の保管場所を示す番号が記録される。
【００２３】
実行条件テーブル９は、図３に示すようなデータテーブルであり、本実施形態においては、プログラム、送付、検査、イメージ登録、入庫、出庫、返却、完了、不備の項目を有する。プログラム以外の項目、送付から不備までの項目は、本実施形態における書類に対する作業の種類と順番を示しており、他の実施形態においては、項目数、および項目名は異なるものになる。
【００２４】
プログラムの項目には、書類に対する作業の進捗状況に応じて端末３に提供されるプログラムのファイル名（パス名を含む）が記録される。
【００２５】
また、送付から不備までの項目には、各プログラムを端末３へ提供する際の条件が記録される。各項目に記録される値と、その値の持つ意味は、処理状態テーブル８と同じであり、例えば、「ｋｅｎｓａ．ｅｘｅ」が端末３へ提供される条件は、「送付」が完了し、「検査」および「入庫」が未完の状態となる。
【００２６】
顧客情報テーブル１０は、図４に示すようなデータテーブルであり、本実施形態においては、書類番号、氏名、住所、電話番号、取引銀行、支店番号、口座番号、取引店の項目を有する。このデータテーブルは、業務管理システム１の管理下に置かれる書類の案件に関する情報を記録するものであり、他の実施形態においては項目数、および項目名は異なるものになる。
【００２７】
次に、業務管理サーバ２の処理の流れについて、図５のフローチャートを用いて説明する。
【００２８】
まず、業務管理サーバ２が、バーコード情報を受信すると（ステップＳ０１）、プログラム選定機能部７は、バーコード情報から書類番号を取得し、その書類番号を基に処理状態テーブル８に記録されている値を参照し、その書類に対する作業の進捗状況を取得する（ステップＳ０２）。
【００２９】
次に、プログラム選定機能部７は、実行条件テーブル９を参照し、状態に対応したプログラムがあるか判定する（ステップＳ０３）。状態に対応したプログラムがある場合、プログラム選定機能部７は、その状態に対応するプログラムと書類の情報を端末３へ送信する（ステップＳ０４）。
【００３０】
端末３は、業務管理サーバ２から送信されたプログラムを実行する。業務管理サーバ２が、端末３から所定の処理が終了した旨を受信すると、プログラム選定機能部７は、処理状態テーブル８を更新する（ステップＳ０５）。
【００３１】
ステップＳ０４で状態に対応したプログラムがない場合、プログラム選定機能部７は、対応したプログラムがない旨のエラーメッセージを端末３へ送信する（ステップＳ０６）。
【００３２】
次に、業務管理システム１全体の処理の流れについて、図６に示す作業工程を例にして説明する。
【００３３】
図６は、１つの案件に対して３つの書類Ａ〜Ｃが用意され、それぞれ個別に処理される。ここでは、各書類を識別する書類番号は既に配布され、処理状態テーブル８に登録されているものとする。
【００３４】
まず、書類が送付され、その書類に付されているバーコードを読み取ると、最初に書類が送付されたことをデータベース６に登録する「送付」という作業が発生する。ここで、書類Ａと書類Ｃが送付され、書類Ｂが未送付であるとする。作業者が書類Ａ、または書類Ｃのバーコードを読み取ると「ｓｏｕｆｕ．ｅｘｅ」が端末３で実行され、処理状態テーブル８の送付の項目が更新される（図６の８（ａ））。この「ｓｏｕｆｕ．ｅｘｅ」で実行される処理については、本実施形態においては特に限定しないが、例えば書類Ｂのように同じ案件の別書類が未送付になっている場合、顧客情報テーブル１０から顧客の住所や電話番号を抽出し、その顧客に対して連絡を取り書類の送付を促すように作業者に指示を出すようにしても良い。
【００３５】
次に、「送付」作業が終了した書類Ａ、または書類Ｃのバーコードを読み取ると、処理状態テーブル８の送付の項目が“１”に更新されているので、次の作業である「ｋｅｎｓａ．ｅｘｅ」が端末３で実行され、処理状態テーブル８の検査の項目が更新される（図６の８（ｂ））。この「ｋｅｎｓａ．ｅｘｅ」で実行される処理については、本実施形態においては特に限定しないが、書類上の予め決められた項目値を入力することによって書類の不備を判断するようにしてもよい。また、検査結果に不備があった場合、顧客情報テーブル１０から顧客の住所や電話番号を抽出し、その顧客に対して連絡を取り書類の修正を促すように作業者に指示を出すようにしても良い。
【００３６】
次に、「検査」作業が終了した書類Ａのバーコードを読み取ると、処理状態テーブル８の送付の検査が“１”に更新されているので、次の作業である「ｉｔｏｕｒｏｋｕ．ｅｘｅ」が端末３で実行され、処理状態テーブル８の検査の項目が更新される（図６の８（ｃ））。この「ｉｔｏｕｒｏｋｕ．ｅｘｅ」で実行される処理については、本実施形態においては特に限定しないが、書類のイメージをスキャナ等で読み込み、登録するようにしても良い。
【００３７】
以降、各作業において、処理状態テーブル８と実行条件テーブル９に記録されている値に従って、同様に処理が行われる。
【００３８】
このように、債権書類にバーコードを付しておき、そのバーコードを読み取ることによって債権書類を判別し、その債権書類に対する業務の進捗状況に応じて適切な作業を行うための実行プログラムを選定、実行することによって、作業者が作業の判断、選択することなく、速やかに行われることになる。また、進捗管理、工程管理を明確に、かつ簡便に行うことができる。
【００３９】
なお、本実施形態における処理状態テーブル８や実行条件テーブルの項目数、および項目名は、債権書類を取り扱う業務における構成であって、他の実施形態においては、項目数、および項目名は、その業務の形態に応じたものとなる。また、データベース６に格納される各種プログラムも、同様にその実施形態に応じたものが用意される。
【００４０】
また、バーコードを書類に付す実施形態を示したが、ＩＣチップ、磁気テープ等、識別子を記憶することができるものであれば、それらを書類に付すことによって本実施形態を満たすことができる。
【００４１】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、書類に識別子を付しておき、その識別子を読み取ることによって書類を判別し、その書類に対する業務の進捗状況に応じて適切な作業を行うためのプログラムを選定、実行することによって、作業者が作業の判断、選択することなく、速やかに行われることになる。また、進捗管理、工程管理を明確に、かつ簡便に行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本実施形態におけるシステム構成図である。
【図２】処理状態テーブルの例である。
【図３】実行条件テーブルの例である。
【図４】顧客情報テーブルの例である。
【図５】業務管理サーバの処理の流れを示すフローチャートである。
【図６】本実施形態におけるシステム全体の処理の流れについて示す図である。
【符号の説明】
１　業務管理システム
２　業務管理サーバ
３　端末
４　バーコードリーダ
５　ネットワーク
６　データベース
７　プログラム選定機能部
８　処理状態テーブル
９　実行条件テーブル
１０　顧客情報テーブル
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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