(57)【要約】【課題】従来の有識者自動検索システムでは、何かを直ぐに知りたい利用者が知りたい情報に詳しい有識者をリアルタイムで探し出そうとしても、有識者が不在であったり、既に他の利用者の質問に応答中であったりして、なかなか直ぐに応答してもらえないという問題があった。【解決手段】検索サーバーを用いて利用者からのリクエスト情報に応答可能な有識者を検索し、検索された有識者から応答情報を返す有識者自動検索システムにおいて、有識者データベースに有識者の応答可能時間帯と応答可否状況を登録するようにして、また有識者の応答可否状況を書き替える有識者情報書替制御部を設けて、現在時刻と応答可能時間帯を対比し、また有識者が通信を開始したか、通信を終了したかにより、有識者の応答可否状況を書き替えている。このことにより、今すぐ応答可能な有識者を検索できるようにしている。【選択図】　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
検索サーバーを用いて利用者からのリクエスト情報に応答可能な有識者を検索し、検索された有識者から応答情報を返す有識者自動検索システムにおいて、
前記検索サーバーに、リクエスト情報に応答する有識者とその連絡先と応答可否状況を登録した有識者データベースと、
利用者端末及び有識者端末と情報を送受信する送受信部と、
前記利用者端末からのリクエスト情報に応答可能な有識者を前記有識者データベースから検索する検索部と、
前記検索部から検索された有識者端末からの応答を受けて前記有識者データベースの応答可否状況を書き替える有識者情報書替制御部と、
を備えた有識者自動検索システム。
【請求項２】
利用者のリクエスト情報を入力し表示する入出力部と、入力されたリクエスト情報を送信し有識者からの応答情報を受信する送受信部を有する利用者端末と、
前記利用者端末からのリクエスト情報を受信し有識者の意志と応答情報を送信する送受信部と、有識者の意志を確認するための入出力部とを有する有識者端末と、
リクエスト情報に応答する有識者とその連絡先と応答可否状況を登録した有識者データベースと、有識者データベースに登録した有識者の情報を書き替える有識者情報書替制御部と、利用者端末及び有識者端末と情報を送受信する送受信部と、前記利用者端末からのリクエスト情報に応答可能な有識者を前記有識者データベースから検索する検索部と、有識者が応答の意志を前記有識者端末の入出力部に入力して送信した場合に、前記利用者端末と前記有識者端末間での通信を可能にする通信制御部とを有する検索サーバーと、
を備えた有識者自動検索システム。
【請求項３】
前記有識者端末が前記利用者端末と通信中は、前記検索サーバーの前記有識者情報書替制御部が前記有識者データベースの当該有識者端末の有識者の応答可否状況を応答不可に書き替えるようにした請求項１記載の有識者自動検索システム。
【請求項４】
前記有識者端末から前記検索サーバーの前記有識者情報書替制御部に書き替え要求情報を送信することにより、前記有識者データベースの有識者の応答可否状況を書き替えるようにした請求項１に記載の有識者自動検索システム。
【請求項５】
前記検索サーバーの検索部で、利用者端末からのリクエスト情報に応答可能な有識者を検索したときに、応答可能な有識者がいないときは、前記検索サーバーから所定のメッセージを利用者端末に送信するようにした請求項１に記載の有識者自動検索システム。
【請求項６】
前記検索サーバーに予約記憶部を設け、前記検索サーバーの検索部で利用者端末からのリクエスト情報に応答可能な有識者を検索したときに、応答可能な有識者がいないときは、前記予約記憶部に利用者端末からのリクエスト情報を受け付けて記憶するようにする一方、応答可能になった有識者の有識者端末に前記予約記憶部に記憶した前記リクエスト情報を送信するようにした請求項１に記載の有識者自動検索システム。
【請求項７】
前記した構成に加えて、前記利用者端末にリクエスト情報に付随する画像情報を入力する画像入力部を備え、利用者端末および有識者端末での通信に画像情報を利用することを特徴とする請求項２に記載の有識者自動検索システム。
【請求項８】
前記した構成に加えて、前記検索サーバーに有識者がリクエスト情報に応答したことを検出する検出部を備え、前記検出部が有識者がリクエスト情報に応答したことを検出した場合に利用者に課金する手段を備えたことを特徴とする請求項１に記載の有識者自動検索システム。
【請求項９】
前記利用者端末又は有識者端末はスケジュール情報記憶部と判断部を有し、利用者又は有識者のスケジュール情報を参照して、利用者又は有識者がリクエスト情報を送信したり、応答情報を送信したりできるタイミングであるか否かを判断することを特徴とする請求項２に記載の有識者自動検索システム。
【請求項１０】
前記検索サーバーが音声自動翻訳手段を有し、利用者端末と有識者端末を利用する者の使用言語が異なる場合に、互いに相手の言語に変換することを特徴とする請求項１に記載の有識者自動検索システム。
【請求項１１】
有識者データベースを利用者からのリクエスト情報に応答する有識者を登録した第１の有識者データベースと、待機している有識者を登録した第２の有識者データベースで構成し、検索サーバには所定期間毎に通信を接続した接続数を登録カテゴリー別にカウントする計数手段を設け、カウント数が予め定めた数を越えた登録カテゴリーが生じたときには、当該登録カテゴリーの第２の有識者データベースに登録して待機している有識者を当該登録カテゴリーの第１の有識者データベースに移転登録し、その後、カウント数が予め定めた数以下になったときには、先に第２の有識者データベースから第一のデータベースに移転登録した有識者を第２の有識者データベースに移転登録し直すようにした請求項１記載の有識者自動検索システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、何かを直ぐに知りたい利用者がその知りたい情報に詳しい有識者をリアルタイムで探し出す有識者自動検索システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、利用者が直ぐに何か知りたいことが発生した場合、書籍や文献を当たったり、インターネット上の情報を検索する等の手段を通じて調べていた。また、たまたま知りたいことに詳しい人を知っている場合や、知人からの紹介を受けるなどして、その有識者に電話をかける等の手段で相談していた。
【０００３】
かかる問題を解決する一つの方法として、利用者が専門的で高度な内容の相談をしたい場合に、ウェブ情報のみならず専門の相談員へもアクセス可能な相談システムを提供する相談システムが知られている（例えば、特許文献１参照）。このシステムでは、利用者がウェブ端末からインターネットのホームページを調べ、相談したい内容の解決が出来ない場合には、利用者はホームページへのアクセス履歴とコールバックすべき電話番号と共に、相談員の呼び出しを要求する。相談員呼び出しの要求を受けた相談システムは、適切な相談員につなぎ電話で利用者の相談に応じている。
【０００４】
【特許文献１】
特開平１１−２８９３８９号公報（第３−６頁、第１図）
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、かかる従来の方法は、例えば金融機関での顧客対応等、利用者の相談が企業活動に関わる内容であることを前提としている。つまり、相談員は業務として常駐して、いつでも直ぐに応答できる場合を想定した相談システムである。
【０００６】
しかし、相談員が不在のときは電話相談が行われず、相談員が戻るまで待たされる。また、複数のリクエスト情報が同時に送られてきたときは電話相談の順番が来るまで待たされる。タイミングが悪ければ、今直ぐにリアルタイムに聞きたいという要望は満たされない。
【０００７】
本発明は、前記従来方法の課題に鑑み、予め複数の有識者を有識者データベースに登録しておき、応答可能としている有識者をリアルタイムに自動検索して、直ぐに相談することができる有識者自動検索システムを提供することを第一の目的としている。
【０００８】
また、有識者にとっても、常時待機するのでなく自分が応答可能なときに自分の知識を利用して人助けをする機会を提供できるようにすることを第二の目的としている。
【０００９】
また、登録した有識者が全て通信中などのために応答可能な有識者が誰もいないときは、応答可能となった有識者から応答してもらう予約が出来るようにすることを第三の目的としている。
【００１０】
更に、リクエスト情報が短期間に集中したときには、有識者の数を柔軟に増減できる有識者自動検索システムを実現することを第四の目的としている。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
前記した第１の課題を解決するために、本発明における有識者自動検索システムは、検索サーバーを用いて利用者からのリクエスト情報に応答可能な有識者を検索し、検索された有識者から応答情報を返す有識者自動検索システムにおいて、検索サーバーに、リクエスト情報に応答する有識者とその連絡先と応答可否状況を登録した有識者データベースと、利用者端末及び有識者端末と情報を送受信する送受信部と、利用者端末からのリクエスト情報に応答可能な有識者を有識者データベースから検索する検索部と、検索部から検索された有識者端末からの応答を受けて、有識者データベースの応答可否状況を書き替える有識者情報書替制御部とを備えている。
【００１２】
これにより、利用者からのリクエスト情報に応答可能な有識者をリアルタイムに自動検索できるようにしている。
【００１３】
また、前記した第２の課題を解決するために、本発明における有識者自動検索システムは、検索サーバーの有識者データベースの応答可否状況を書き替えられるようにしている。
【００１４】
これにより、有識者は、都合により応答可能な時間を変更することができる。
【００１５】
また、前記した第３の課題を解決するために、本発明における有識者自動検索システムは、検索サーバーに予約記憶部を設けている。
【００１６】
これにより、有識者が先にしていた通信の終了後に、待つことを了承して予約した利用者のリクエスト情報に対して応答することができる。
【００１７】
更に、第四の課題を解決するために、本発明における有識者自動検索システムは、有識者データベースを利用者からのリクエスト情報に応答する第１の有識者データベースと、待機している有識者を登録した第２の有識者データベースで構成している。
【００１８】
これにより、リクエスト情報数の変化に有識者数を柔軟に増減させている。
【００１９】
【発明の実施の形態】
本発明による有識者自動検索システムでは、検索サーバーを用いて利用者からのリクエスト情報に応答可能な有識者を検索し、検索された有識者から応答情報を返す有識者自動検索システムにおいて、検索サーバーに、リクエスト情報に応答する有識者とその連絡先と応答可否状況を登録した有識者データベースと、利用者端末及び有識者端末と情報を送受信する送受信部と、利用者端末からのリクエスト情報に応答可能な有識者を有識者データベースから検索する検索部と、検索部から検索された有識者端末からの応答を受けて有識者データベースの応答可否状況を書き替える有識者情報書替制御部とを備えた構成を採る。
【００２０】
この構成により、有識者データベースの応答可否状況が書き替わり、利用者からのリクエスト情報に応答可能な有識者だけを迅速に検索することが出来る。
【００２１】
また、本発明による有識者自動検索システムでは、利用者のリクエスト情報を入力し表示する入出力部と入力されたリクエスト情報を送信し有識者からの応答情報を受信する送受信部を有する利用者端末と、利用者端末からのリクエスト情報を受信し有識者の意志と応答情報を送信する送受信部と有識者の意志を確認するための入出力部とを有する有識者端末と、リクエスト情報に応答する有識者とその連絡先と応答可否状況を登録した有識者データベースと有識者データベースに登録した有識者の情報を書き替える有識者情報書替制御部と利用者端末及び有識者端末と情報を送受信する送受信部と利用者端末からのリクエスト情報に応答可能な有識者を有識者データベースから検索する検索部と有識者が応答の意志を前記入出力部に入力して送信した場合に利用者端末と有識者端末間での通信を可能にする通信制御部とを有する検索サーバーとを備えた構成を採る。
【００２２】
この構成により、応答可能な有識者に直接応答してもらうことが出来る。
【００２３】
更に、本発明による有識者自動検索システムでは、有識者端末が利用者端末と通信中は、検索サーバーの有識者情報書替制御部が有識者データベースの当該有識者端末の有識者の応答可否状況を応答不可に書き替える構成を採る。
【００２４】
この構成により、利用者端末と通信を始めた有識者端末は自動的に他のリクエスト情報に対して応答不可の状態になるので、その後、他のリクエスト情報が来たときにリアルタイムで応答可能な有識者を検索することが出来る。
【００２５】
また、本発明による有識者自動検索システムでは、有識者端末から検索サーバーの有識者情報書替制御部に書き替え要求情報を送信することにより、有識者データベースの有識者の応答可否状況を書き替える構成を採る。
【００２６】
この構成により、有識者が応答可能な時間帯を随時調整することが出来る。
【００２７】
本発明による有識者自動検索システムでは、検索サーバーの検索部で、利用者端末からのリクエスト情報に応答可能な有識者を検索したときに、応答可能な有識者がいないときは、検索サーバーから所定のメッセージを利用者端末に送信する構成を採る。
【００２８】
この構成により、利用者は応答可能な有識者がいないという状況を把握することが出来る。
【００２９】
更に本発明による有識者自動検索システムでは、検索サーバーに予約記憶部を設け、検索サーバーの検索部で利用者端末からのリクエスト情報に応答可能な有識者を検索したときに、応答可能な有識者がいないときは、予約記憶部に利用者端末からのリクエスト情報を受け付けて記憶するようにする一方、応答可能になった有識者の有識者端末に予約記憶部に記憶したリクエスト情報を送信する構成を採る。
【００３０】
この構成により、利用者に予約する機会を与えることが出来る。
【００３１】
本発明による有識者自動検索システムでは、利用者端末にリクエスト情報に付随する画像情報を入力する画像入力部を備え、利用者端末および有識者端末での通信に画像情報を利用する構成を採る。
【００３２】
この構成により、画像を見た有識者からより的確な説明を得ることが出来る。
【００３３】
本発明による有識者自動検索システムでは、検索サーバーに有識者がリクエスト情報に応答したことを検出する検出部を備え、有識者がリクエスト情報に応答したことを検出した場合に利用者に課金する手段を備えた構成を採る。
【００３４】
この構成により、有識者がリクエスト情報に応答した報酬を確実に得ることが出来る。
【００３５】
本発明による有識者自動検索システムでは、利用者端末又は有識者端末はスケジュール情報記憶部と判断部を有し、利用者又は有識者のスケジュール情報を参照して、利用者又は有識者がリクエスト情報を送信したり、応答情報を送信したりできるタイミングであるか否かを判断する構成を採る。
【００３６】
この構成により、有識者データベースの有識者情報を変更しないでも、有識者端末で応答可能時間帯を変更することが出来る。また、利用者の利用時間を限定したサービスを提供することができる。
【００３７】
本発明による有識者自動検索システムでは、検索サーバーが音声自動翻訳手段を有し、利用者端末と有識者端末を利用する者の使用言語が異なる場合に、互いに相手の言語に変換する構成を採る。
【００３８】
この構成により、利用者と有識者が異なる言語を用いたとしてもリクエスト情報に的確に応答することが出来る。
【００３９】
本発明による有識者自動検索システムでは、有識者データベースを利用者からのリクエスト情報に応答する有識者を登録した第１の有識者データベースと、待機している有識者を登録した第２の有識者データベースで構成し、検索サーバには所定期間毎に通信を接続した接続数を登録カテゴリー別にカウントする計数手段を設け、カウント数が予め定めた数を越えた登録カテゴリーが生じたときには、当該登録カテゴリーの第２の有識者データベースに登録して待機している有識者を当該登録カテゴリーの第１の有識者データベースに移転登録し、その後、カウント数が予め定めた数以下になったときには、先に第２の有識者データベースから第一のデータベースに移転登録した有識者を第２の有識者データベースに移転登録し直す構成を採る。
【００４０】
この構成により、リクエスト情報の数が激増しても有識者データベースに登録されている有識者の数を柔軟にかつ自動的に増減させることが出来る。
【００４１】
（実施の形態１）
以下、本発明の実施例を図面に基づいて説明する。
【００４２】
図１は、本発明の第１の態様に係る有識者自動検索システムの構成図である。本発明の第１の態様に係る有識者自動検索システムの基本的な構成は、何かを直ぐに知りたい利用者が使う利用者端末１と、応答する有識者が使う有識者端末２と、有識者を検索する検索サーバー３と、これら利用者端末１と有識者端末２と検索サーバー３とが情報を送受信するための公衆通信回線網４とから成り立っている。
【００４３】
利用者端末１と有識者端末２はそれぞれ基地局４２または基地局４３と無線接続して前記公衆通信回線網４に接続し、リクエスト情報あるいは応答情報を送受信する。検索サーバー３は利用者端末１からのリクエスト情報を受信すると、応答可能な有識者を検索する。そして、検索した有識者に応答可否を打診して、応答可能という有識者端末２からの情報を受信すれば利用者端末１と有識者端末２を直接通信できるように通信回線を接続する交換機の機能を果たすように構成している。
【００４４】
なお、利用者端末１と有識者端末２ともに複数個を用いてシステムを構成し、特に有識者端末２については、利用者のリクエスト情報に応答する有識者が困らないように、各分野について有識者を一定数以上登録して有識者自動検索システムを運用するようにしているが、図１では説明を簡単にするために利用者端末１と有識者端末２を一つずつ示している。
【００４５】
利用者端末１の構成を説明する。利用者端末１には、基地局４２と無線接続する送受信部である通信部１１、利用者端末１の全体動作を制御する全体制御部１２、利用者がリクエスト情報を送信したり有識者と応答して良いタイミングかどうかを判断する判断部１３、利用者の応答可能なスケジュール情報を記憶したスケジュール情報記憶部１４、利用者が利用者端末１にリクエスト情報入力の操作をするキーボードやテンキーなどの操作入力部１５、操作入力部を制御する操作制御部１６、操作のための情報や有識者から送られてきた応答情報を表示する液晶などで構成された表示部１７、表示部を制御する表示制御部１８、マイクなどで構成された音声入力部１９、スピーカなどで構成された音声出力部２０、音声入力部１９と音声出力部２０の音声入出力を制御する音声制御部２１から構成されている。
【００４６】
利用者は、操作入力部１５から有識者に教えて欲しい内容をリクエスト情報として入力する。リクエスト情報は操作入力部１５から操作制御部１６，全体制御部１２を経て、通信部１１から送信される。送信されたリクエスト情報は、基地局４２、公衆通信回線網４を介して検索サーバー３に送信される。
【００４７】
なお、有識者端末２も利用者端末１と同じ構成要素を持ち、基地局４３と無線接続する送受信部である通信部３１、全体制御部３２、判断部３３、スケジュール情報記憶部３４、操作入力部３５、操作制御部３６、表示部３７、表示制御部３８、音声入力部３９、音声出力部４０、音声制御部４１で構成されている。
【００４８】
検索サーバー３は、公衆通信回線網４と接続される通信制御部６５、通信制御部６５を介して利用者端末１または有識者端末２から送信されてきた情報を受信するとともに検索した有識者の情報や所定のメッセージ等を利用者端末１または有識者端末２に送信する送受信部６１、有識者を登録した有識者データベース６３、有識者データベース６３から利用者のリクエスト情報に応答する有識者を検索する検索部６２と、有識者情報書替制御部６４、予約記憶部６６とで構成されている。
【００４９】
ここで、通信制御部６５は前記公衆通信回線網４から利用者端末１や有識者端末２と情報を送受信するだけでなく、検索サーバーと接続している利用者端末１と有識者端末２を直接通信できるように通信回線を接続する交換機の機能を持たせている。有識者情報書替制御部６４は、有識者端末２から有識者が自分の有識者情報として図２に示すような、登録カテゴリー６３１、有識者名６３２，端末アドレス６３３，応答可能時間帯６３４等を送信してきたときに、有識者データベース６３に内容を登録する手段である。
【００５０】
図２に有識者データベース６３の記憶テーブル６３０を示す。図２のように記憶テーブル６３０には、有識者が応答しようと予定している知識分野である「昆虫一般」、「植物一般」、「世界の電気事情」などの登録カテゴリー６３１、有識者名６３２、有識者が応答作業に用いる端末アドレス６３３、有識者の応答可能時間帯６３４、応答可否状況６３５、通信状況６３６の各データを登録することにしている　なお、これら登録カテゴリー６３１、有識者名６３２、端末アドレス６３３、応答可能時間帯６３４のデータは、有識者が有識者端末２の操作入力部３５から入力した情報が操作制御部３６，全体制御部３２を経て通信部３１から送信され、基地局４３，通信制御部６５を介して検索サーバー３の送受信部６１で受信され、有識者情報書替制御部６４によって有識者データベース６３に登録される。そのため、有識者の操作によって有識者情報を新規登録する際はもちろん、その後、有識者が使用する端末アドレスを変えるときとか、応答可能時間帯を変えるとか、休暇を取る等の応答可能時間帯の変更手続きができるようにしている。
【００５１】
なお、図２の記憶テーブル６３０の応答可否状況６３５は、図示しない有識者情報書替制御部６４の計時手段により有識者の応答可能時間帯６３４と現在時刻とを照合して、応答可能時間帯に入ったときは「可：応答可能」と書き替え、応答可能時間帯外になったときは「否：応答不可」と書き替えるようにしている。
【００５２】
また、通信制御部６５が有識者端末２に利用者端末１との通信を開始させたときは通信中のため他のリクエスト情報に応答不可となることから、有識者情報書替制御部６４を用いて通信を開始した有識者端末２の有識者の応答可否状況６３５を「否：応答不可」と、通信状況６３６を「通信中」と書き替えるようにしている。
【００５３】
以上のように構成された本発明の第１の態様に係る有識者自動検索システムについて、図３のフローチャートとともにその動作を説明する。
【００５４】
まず、有識者が自分の登録カテゴリー６３１、有識者名６３２、端末アドレス６３３，応答可能時間帯６３４の各データを有識者端末２で入力して検索サーバー３に送信すると、検索サーバー３の有識者データベース６３に有識者のデータが登録される（ステップ１）。
【００５５】
利用者が使用する利用者端末１からのリクエスト情報の受付けを開始すると（ステップ２）、検索サーバー３は、有識者が登録した応答可能時間帯６３４と現在時刻を照合して、応答可否状況を判定し判定結果を可否状況６３５に登録する（ステップ３）。利用者端末１からリクエスト情報が送信されてくると（ステップ４）、検索サーバー３は検索部６２を用いて、受信したリクエスト情報に示されている登録カテゴリー６３１の可否状況６３５から、今すぐ応答可能な有識者を検索する（ステップ５）。
【００５６】
応答可能な有識者が一人以上検索されれば（ステップ６）、通信制御部６５が、検索された有識者にリクエスト情報を転送し、応答可否確認の問い合わせする。複数の有識者が検索されたときは、全員の有識者に対してリクエスト情報を転送する（ステップ７）。リクエスト情報を受信した有識者が応答可能というメッセージを通信制御部６５に送信してくると（ステップ８）。通信制御部６５が、最も早く応答可能と回答してきた有識者の有識者端末２と利用者端末１の通信を接続する（ステップ９）。そして、通信中となった有識者端末２の有識者については、有識者情報書替制御部６４が有識者データベースの可否状況６３５を「否」に、通信状況６３６を「通信中」に書き替える（ステップ１０）。
【００５７】
有識者自動検索システムとしてリクエスト情報の受付を終了するのでなければ、次のリクエスト情報が送信されてくるのを待つ（ステップ１１）。検索サーバー３は、次のリクエスト情報が送信されてくるまで時間の経過に応じて応答可能な有識者を判定する。なお、リクエスト情報が送信されてくるのを待っている間に、通信中であった有識者端末２の通信が終了したときには応答可能と判定し、有識者情報書替制御部６４が有識者データベースの可否状況６３５を「否」から「可」に書き替え、通信状況６３６に書かれていた「通信中」を削除する（ステップ３）。
【００５８】
以下、リクエスト情報を受信すると（ステップ４）、前記と同様に有識者を検索し（ステップ５）、応答可能な有識者がいれば（ステップ６）、検索した有識者にリクエスト情報を送信し（ステップ７）、応答可能という有識者からのメッセージの送信があれば（ステップ８）。応答可能な有識者と利用者の通信を接続する（ステップ９）そして通信中になった有識者の応答可否状況を「可」から「否」に書き替える。以下同様に、ステップ３からステップ１１の処理が繰り返される。
【００５９】
なお、ステップ６で有識者データベース６３を検索しても応答可能な有識者が検索されなかったとき、また検索した有識者がステップ８で、誰も応答可能というメッセージを送信してこなかったときは、「ただ今、有識者が既に対応中につき、またアクセスしていただくか、予約をお願いします」というメッセージを利用者端末１に送信する（ステップ１２）。そして、引き続き「予約の場合、リクエストを希望する登録カテゴリーを入力してください。」という案内メッセージを送信して、利用者端末１の情報と送信されてきたリクエスト情報をワンセットとして予約記憶部６６に予約として登録する。
【００６０】
予約を登録しておくと、ステップ４でリクエスト情報か予約があるかをチェックするので、その時点で応答可能な有識者が検索される（ステップ５）。それでも応答可能な有識者が検索されなければ、ステップ１２，ステップ１３から応答可否状況判定のステップ３に戻り、何度も検索を繰り返す。時間が経過すれば、通信を終えた有識者の応答可否状況が応答可能に変わるため、応答可能な有識者が検索されることで予約は実行されることになる。以上のような手順で本発明の有識者自動検索システムは動作する。
【００６１】
利用者が何か知りたい、または調査したいことが発生した場合、まず利用者端末１の表示部１７を見ながら操作入力部１５で有識者自動検索システムを利用する項目、知りたい項目を選択できるようメニュー画面を用意し、知りたい内容もメニュー一覧から探し出すことができるようにしておく。例えば、利用者の要求が「世界の電気事情」を調べたいとした場合を考える。利用者の要求であるリクエスト情報は、全体制御部１２、通信部１１、基地局４２を介して公衆通信回線網４から検索サーバー３に送信される。知りたい内容であるリクエスト情報を受けた検索サーバー３は、有識者データベース６３を検索して、要求に合致するカテゴリー「世界の電気事情」に登録されている有識者の中から応答が可能な有識者を検索する。
【００６２】
ここでは、図２の有識者データベース６３では「Ｊさん」が選ばれる。検索サーバー３は、端末アドレス（Ｋｅｎ１４５＠ｘｘｘ．ｎｅ．ｊｐ）へ応答要求を生成し、通信制御部６５が有識者の有識者端末２へ応答要求を送る。有識者端末２は応答要求を受けると、全体制御部３２が判断部３３に有識者端末２を保持した有識者「Ｊさん」が現在応答可能な状況かを判断させる。
【００６３】
図１に示した通り、判断部３３は有識者「Ｊさん」のスケジュール情報記憶部３４と現在の時刻により判断する。このスケジュール情報記憶部３４については、Ｊさんが有識者データベース６３の記憶部の内容とは独立して随時書き込み可能にしている。スケジュール情報記憶部３４の応答可能時間帯と有識者データベース６３の応答可能時間帯は同じ内容にしておくのが好ましいが、異なる内容を記憶させたときには、有識者データベース６３では応答可能時間帯であっても、スケジュール情報記憶部３４では応答可能時間帯でないと判断部３３に判断させて応答可能というメッセージを出さないようにすることが出来る。その他、例えば有識者端末２の位置情報から何をしているのかを推定するようにしておいてもよい。もし、判断部３３が応答可能な状況だと判断すれば、全体制御部３２は表示部３７に応答要求があった旨を表示する。
【００６４】
なお、同時に携帯電話の着信と同様な報知をするよう構成しておいても良いし、スケジュール情報３４の内容が有識者データベース６３に登録した応答可能時間帯と同じであるとして判断部３３での判断を省略して応答要求があった旨を表示するように構成しておいても良い。ここで、有識者が表示部３７を見ながら操作入力部３５で応答する意志を有識者端末２に入力すれば、検索サーバー３の通信制御部６５は利用者端末１と有識者端末２の通信回線を接続する。そして、利用者端末１の利用者と、有識者「Ｊさん」は会話が出来るようになる。通話状態になると、利用者は利用者端末１の音声入力部１９と音声出力部２０を使って有識者と会話をし、「世界の電気事情」に関して、利用者が知りたい内容についてやりとりすることができる。
【００６５】
なお、有識者「Ｊさん」が応答しない意志を伝えた場合、検索サーバー３は他の有識者候補へ応答要求を出す動作を繰り返す。候補者がいなくなった場合には、利用者に応答可能な有識者がいない旨を通知して、希望があれば、予約を受け付ける。
【００６６】
上記の説明では、検索サーバー３は、図２に示すように様々なジャンルの有識者を登録している場合を示したが、ある特定のジャンルの有識者のみを保持するサービスでも良く、そのような特定情報の提供サービスとしても十分価値を有すると考えられる。また、上記の説明では、通信手段は、携帯型端末による無線通信網を想定したが、デジタルテレビやパーソナルコンピュータであっても構わない。
【００６７】
また、利用者と有識者の間でやり取りする場合に、例えば利用者の手許にある物の画像を見た方が質問内容に的確に答えられるような場合、利用者端末１に画像入力部を保持して画像を送受信してもよい。例えば、森の中で見つけた珍しい「昆虫」等の名前を知りたい場合等に効果を発揮する。
【００６８】
また、利用者端末１には有識者端末２と同様に、判断部１３とスケジュール情報記憶部１４を設けているので、スケジュール情報を利用して、利用者がリクエスト情報を送信できるタイミングであるか否かを利用者端末１に判断させることができる。そのため、有識者自動検索システムの利用時間を限定して低価格料金で利用させることが可能である。
【００６９】
また検索サーバー３の通信制御部６５に、音声自動翻訳手段を設け、利用者端末１と有識者端末２を利用する者の使用言語が異なる場合に、互いに相手の言語に変換するようにすることにより、例えば日本人と韓国人が言語の違いを気にしないで有識者自動検索システムを利用することが可能である。
【００７０】
（実施の形態２）
図４は本発明の第２の態様に係る有識者自動検索システムの構成図である。図４において、利用者端末１、有識者端末２、公衆通信回線網４、検索サーバー３は実施の形態１と全く同じである。第２の態様では、有識者がリクエスト情報に応答したことを検出した場合に利用者に課金する課金管理サーバー７を設けた点に特徴がある。課金管理サーバー７は、登録ジャンル別、有識者別に、リクエスト情報に対する回答情報の課金額を定めた課金料金表と利用者毎の課金方法と課金先などを登録した課金データベース７２と、有識者がリクエスト情報に応答したことを検出する検出部７３、そして課金処理を行う課金制御部７１とで構成されている。
【００７１】
以上のように構成された本発明の実施の形態２における有識者自動検索システムでは、利用者端末１と有識者端末２の間で通信回線が接続されたことを検出部７３で検出する毎に、課金データベース７２の利用者のサービス利用回数、有識者の応答回数を加算する。そして、課金制御部７１は、加算の都度または一ヶ月毎にこれら利用者のサービス利用回数、有識者の応答回数から課金データを生成して図示しない金融機関や通信事業者が運用している課金処理サーバーへ送信する。図示しない課金処理サーバーは、例えばｉモードの利用料を管理するサーバーと同様な構成とすれば良い。
【００７２】
（実施の形態３）
図５は、本発明の第３の態様に係る有識者自動検索システムの構成図である。本発明の第３の態様は、花粉症に関する質問のように突然爆発的に増加するリクエスト情報が寄せられたとしても適切に対処できる有識者自動検索システムを構成している。
【００７３】
図５の検索サーバー３には、有識者データベースを利用者からのリクエスト情報に応答する第１の有識者データベース６７と、待機している有識者を登録した第２の有識者データベース６８に分けて構成し、検索サーバー３の有識者情報書替制御部６４に、所定期間、例えば一日とか半日とか数時間毎に通信を接続した接続数をカウントする図示しない計数手段を設けている。そして計数手段のカウント数が特定の登録カテゴリーで予め定めた数を越えたときには、その登録カテゴリーの第２の有識者データベース６８に登録して待機している有識者を第１の有識者データベース６７の対応する登録データベースに移転登録する。また逆に、特定の登録カテゴリーでカウント数が予め定めた数以下になったときには、第２の有識者データベース６８から第一の有識者データベース６７に移転登録した有識者を第２の有識者データベース６８に戻すようにしている。
【００７４】
図６は、上記本発明の第３の態様の有識者自動検索システムの動作の一部をフローチャートで示したもので、図３で説明したフローチャートのステップ１の「有識者を登録する」というステップの中のサブルーチンとして行われる内容である。
【００７５】
まず、有識者端末２が一日に利用者端末１と通信接続して応答した数、つまり一日の応答実績を登録カテゴリー毎に集計する（ステップ２１）。応答実績数が予め定めた数（Ｎ１）より大きいとき、例えば１日に１００件を越えた応答実績があったときは（ステップ２２）、有識者を増員する要否を判定する（ステップ２３）。例えば「前日より増加した応答実績が２０件以上であれば２０件毎に１名増員する」というように判定基準を定めておき、４０件増加すれば２名増員すると判定する。そして、第２の有識者データベース６８に登録している有識者の中から予め登録した優先順位の高い方からステップ２３で判定した増員数、この例では２名の有識者に第１の有識者データベース６７に登録する旨の連絡情報を送信し（ステップ２４）、第１の有識者データベース６７に移転登録する（ステップ２５）。そして、増員された新しい第１の有識者データベースを用いて利用者からのリクエスト情報の受付を開始する（ステップ２６）。
【００７６】
そして、その日の有識者自動検索システムの受付を終了すると（ステップ２７）、また一日の応答実績を登録カテゴリー毎に集計する（ステップ２１）。依然として応答実績が所定数以上であると（ステップ２２）、更に有識者の増員の要否を判定する（ステップ２３）。もし、昨日に比べ、更に２０件以上増えていれば、２０件毎に１名の有識者を増員する。もし、２０件以上の増加がなければ、逆に「前日より減少した応答実績が２０件以上であれば２０件毎に１名減らす」というように判定基準を定めておき、昨日に比べて減少した数が２０件以上かどうかチェックし、有識者数を減らすべきか否かを判定する。（ステップ２８）。減少した数が２０件以上であれば、２０件毎に１名の有識者を第２の有識者データベース６８に戻す旨の連絡情報を送信し（ステップ２９）、有識者を第２の有識者データベース６８に戻す移転登録を行う（ステップ３０）。そして新しくなった第１の有識者データベースを用いて利用者からのリクエスト情報の受付を開始する（ステップ２６）。
【００７７】
待機している有識者を応答能力のレベルにより予め優先順位をつけて第２の有識者登録ベース６８に登録しておくことにより、利用者のリクエスト情報の数が特定の登録カテゴリーで爆発的に増えたとしても、第２の有識者データベース６８に登録した有識者を優先順位にしたがって第１の有識者データベース６７に順次投入していくことができる。逆に所定期間内のリクエスト情報の数が特定の登録カテゴリーで減れば、その登録カテゴリーで優先順位の低い有識者を第２の有識者データベース６８に戻す移転登録を行う。このことにより、いつでも直ぐに応答できる有識者を増やすことができる有識者自動検索システムとすることができる。
【００７８】
上記構成によれば、花粉症のリクエスト情報のように季節的に変動する質問の他に、新製品を発売した直後の製造業におけるお客様相談センターや、「○○電話１１０番」というように期間限定で利用者からのリクエスト情報に応えるイベントなどのように、利用者からのリクエスト数が予測できない場合に、柔軟に対処することができる。
【００７９】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明の有識者自動検索システムによれば、利用者が知りたいことが発生した場合に、その情報に詳しく、かつ直ぐに応答できる有識者を検索できるという効果があり、有識者が応答可能な場合には、両者を通信回線で接続することにより、利用者が今すぐ知りたい情報をリアルタイムで得られるという効果がある。
【００８０】
また、応答する有識者としても、応答可否状況を有識者自動検索システムが刻々と判断してくれるので、有識者が急に予定外の都合で短時間ではあるが応答不能に設定し直す必要が生じたとしても、有識者端末２のスケジュール記憶手段や有識者データベースの記憶部の応答可能時間帯を書き替えることにより応答可能な時間帯を簡単に調整できるという効果がある。
【００８１】
また、有識者を検索しても応答できる有識者がいなかったときには、応答可能になった有識者に後で対応して貰う予約ができるという効果がある。
【００８２】
また、リクエスト情報の数が大きく変動して回答する有識者が不足したときには、待機している有識者が有識者データベースに自動的に追加されるので、サービスが低下しないという効果がある。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態１における有識者自動検索システムの構成図
【図２】本発明の実施の形態１における有識者データベース６３のデータ構造の一例を示す図
【図３】本発明の実施の形態１における有識者自動検索システムのフローチャート
【図４】本発明の実施の形態２における有識者自動検索システムの構成図
【図５】本発明の実施の形態３における有識者自動検索システムの構成図
【図６】本発明の実施の形態３における有識者自動検索システムのフローチャート
【符号の説明】
１　利用者端末
２　有識者端末
３　検索サーバー
７　課金管理サーバー
３３　判断部
３４　スケジュール情報記憶部
６１　送受信部
６２　検索部
６３　有識者データベース
６４　有識者情報書替制御部
６５　通信制御部
６６　予約記憶部
６７　第１の有識者データベース
６８　第２の有識者データベース
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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