(57)【要約】【課題】カードの申込から発行に至る一連のサービスを代行して、カード会社にかかる負担を軽減し、利用者によるカード発行状況の確認を可能とする。【解決手段】カード申込管理システムは、利用者から利用者属性情報を含む申込情報を受信する申込情報受信部３０１と、受信した申込情報に対して識別情報を発行する識別情報発行部３０２と、発行された識別情報を利用者端末１ならびに審査コンピュータ２１に送信する識別情報通知部３０３と、申込情報に含まれる利用者属性情報と当該申込情報に対して発行された識別情報を用いて申込書の印刷を行う申込書印刷部３０４で構成される。また、審査状況確認部３０７も備え、利用者から問い合わせ情報を受信し、識別情報を用いて審査状況データベースを参照して回答することもできる。【選択図】      図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者端末ならびにカード会社の審査コンピュータとは通信網を介して接続されるカード申込管理システムであって、
前記利用者端末から利用者属性情報を含む申込情報を受信する申込情報受信部と、
受信した前記申込情報に対して識別情報を発行する識別情報発行部と、
発行された識別情報と利用者属性情報を前記審査コンピュータに送信する識別情報通知部と、
前記申込情報に含まれる前記利用者属性情報と当該申込情報に対して発行された識別情報を用いて申込書の印刷を行う申込書印刷部と、
を備えることを特徴とするカード申込管理システム。
【請求項２】
前記識別情報毎の審査状況を保持する審査状況データベースと、
利用者によって確認され捺印された前記申込書と、送信された前記識別情報とを用いて行われた審査の結果情報を前記審査コンピュータから受信し、当該受信した結果情報を用いて前記審査状況データベースを更新する審査状況更新部と、
前記利用者端末から前記識別情報を含む問い合わせ情報を受信し、当該受信した識別情報を用いて前記審査状況データベースを参照して前記識別情報に関連付けられた結果情報を読み出し、当該読み出した結果情報を前記利用者端末に対して送信する審査状況確認部と、
を備えることを特徴とする請求項１に記載のカード申込管理システム。
【請求項３】
前記識別情報毎のカードの作成が完了したか否かを示す加工状況を保持するカード加工状況データベースと、
前記識別情報毎にカードが配送されたか否かを示す配送状況を保持する配送状況データベースと、
前記カードの加工完了情報を受信し、当該受信した加工完了情報を用いて前記カード加工状況データベースを更新する加工状況更新部と、
前記カードの配送完了情報を受信し、当該受信した配送完了情報を用いて前記配送状況データベースを更新する配送状況更新部と、
前記利用者端末から前記識別情報を含む問い合わせ情報を受信し、当該受信した識別情報を用いて前記カード加工状況データベースまたは前記配送状況データベースを参照して前記識別情報に関連づけられた加工完了情報または配送完了情報を読み出し、当該読み出した加工完了情報または配送完了情報を前記利用者端末に対して送信する発行状況確認部と、
を備えることを特徴とする請求項２に記載のカード申込管理システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、クレジットカードなどのカードの申込から発行に至る一連のサービスを情報ネットワーク経由で行う、カード申込管理システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
一般に、クレジットカード入会申請者はクレジットカードを入手するために、店頭配布される、あるいはダイレクトメールで郵送されるカード入会申込書に個人情報他申込に必要な事項を記入し、クレジットカード会社へ提出する。そして、クレジットカード会社では、カード入会申込書に記入された個人情報に基づきデータ入力を行い、コンピュータによる資格審査を行ってクレジットカードの発行業務を行う。
【０００３】
一方、業務効率化の一環として、オンラインによるクレジットカード発行システムも提案されている。具体的には、クレジットカード会社が情報ネットワーク上にカード申込用のＷｅｂページを公開し、これを閲覧した利用者が個人情報他必要事項を入力する。そして、カード会社では、これら情報に基づき、カード入会申込書ならびに口座振替依頼書等の該当欄を埋めて書類を完成させ、利用者に署名、捺印を求めるために発送する。また、これと並行して個人情報照会機関等へ信用情報の照会を行い、発行の可否を判定する（特許文献１参照）。
【０００４】
【特許文献１】
特開２００２−２５９６９３号公報
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
上記した従来技術によれば、クレジットカードなどのカード発行の申込手続きから実際のカード発行までの処理時間は短縮されるが、カード会社のオペレータにかかる負担が大きく、特に、個人情報の記入ミスや、データ入力ミスがあった場合、これを要因とするカード発行データの作成、精査の手間にかかる手間、および時間が無視できないほど大きかった。
また、カード入会者がカードの発行状況を確認する際、個人を識別するための手段を持ち得ないため、カード発行状況の確認に手間と時間を要していた。
【０００６】
本発明は上記事情に鑑みてなされたものであり、カードの申込から発行に至る一連のサービスを代行することにより、カード会社にかかる負担を軽減し、かつ、その間、カード入会者によるカード発行状況の確認を容易に行うことのできる、カード申込管理システムを提供することを目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上記した課題を解決するために本発明は、利用者端末ならびにカード会社の審査コンピュータとは通信網を介して接続されるカード申込管理システムであって、前記利用者端末から利用者属性情報を含む申込情報を受信する申込情報受信部と、受信した前記申込情報に対して識別情報を発行する識別情報発行部と、発行された識別情報と利用者属性情報を前記審査コンピュータに送信する識別情報通知部と、前記申込情報に含まれる前記利用者属性情報と当該申込情報に対して発行された識別情報を用いて申込書の印刷を行う申込書印刷部と、を備えることを特徴とする。
【０００８】
また、本発明において、前記識別情報毎の審査状況を保持する審査状況データベースと、利用者によって確認され捺印された前記申込書と、送信された前記識別情報とを用いて行われた審査の結果情報を前記審査コンピュータから受信し、当該受信した結果情報を用いて前記審査状況データベースを更新する審査状況更新部と、前記利用者端末から前記識別情報を含む問い合わせ情報を受信し、当該受信した識別情報を用いて前記審査状況データベースを参照して前記識別情報に関連付けられた結果情報を読み出し、当該読み出した結果情報を前記利用者端末に対して送信する審査状況確認部と、を備えることを特徴とする。
【０００９】
また、本発明において、前記識別情報毎のカードの作成が完了したか否かを示す加工状況を保持するカード加工状況データベースと、前記識別情報毎にカードが配送されたか否かを示す配送状況を保持する配送状況データベースと、前記カードの加工完了情報を受信し、当該受信した加工完了情報を用いて前記カード加工状況データベースを更新する加工状況更新部と、前記カードの配送完了情報を受信し、当該受信した配送完了情報を用いて前記配送状況データベースを更新する配送状況更新部と、前記利用者端末から前記識別情報を含む問い合わせ情報を受信し、当該受信した識別情報を用いて前記カード加工状況データベースまたは前記配送状況データベースを参照して前記識別情報に関連づけられた加工完了情報または配送完了情報を読み出し、当該読み出した加工完了情報または配送完了情報を前記利用者端末に対して送信する発行状況確認部と、を備えることを特徴とする。
【００１０】
【発明の実施の形態】
図１は、本発明のカード申込管理システムが実現される通信インフラストラクチャを説明するために引用した図である。なお、本実施形態においてはカード申し込み管理システムがクレジットカードの申し込を受付ける際の処理について説明する。
【００１１】
図１において、１はカード入会申込者（利用者）が操作する利用者端末であり、本発明のカード申込管理システムが実装されるカード申込管理サーバ３とは、ＩＰ網（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）等の通信網４を介して接続される。また、２１はクレジットカード会社の審査コンピュータ、２２はクレジットカード会社の発行管理コンピュータであり、利用者端末１同様、通信網４に接続される。
カード申込管理サーバ３は、カード申込管理代行業者によって管理、運用され、利用者とクレジットカード会社間にあって、クレジットカード等のカード申込から発行までのサービスを、利用者およびクレジットカード会社に代行して行う。
【００１２】
図２は、図１に示すカード申込管理サーバ３の一実施形態を示したブロック図である。
図２に示されるように、カード申込管理サーバ３は、申込情報受信部３０１と、識別情報発行部３０２と、識別情報通知部３０３と、申込書印刷部３０４と、審査状況データベース３０５と、審査状況更新部３０６と、審査状況確認部３０７と、カード加工状況ＤＢ／配送状況ＤＢ３０８と、加工状況更新部／配送状況更新部３０９と、発行状況更新部３１０で構成される。
【００１３】
申込情報受信部３０１は、利用者端末１から利用者の個人情報等、利用者属性情報を含む申込情報を受信し、識別情報発行部３０２へ供給する。識別情報発行部３０２は、申込情報受信部３０１を介して受信した申込情報に対して識別情報（ＩＤ番号）を発行して識別情報通知部３０３へ供給する。識別情報発行部３０２で発行されたＩＤ番号は、識別情報通知部３０３により利用者端末１ならびに審査コンピュータ２１に送信される。
なお、申込書印刷部３０４は、申込情報に含まれる利用者属性情報と当該申込情報に対して発行されたＩＤ番号を用いて申込書の印刷を行う。印刷された申込書は、利用者に送付され、利用者による捺印後、クレジットカード会社へ発送され、カード発行前の資格審査がなされる。なお、資格審査は外部の信用機関によって行われてもよい。
【００１４】
また、審査状況ＤＢ３０５は、識別情報毎の審査状況を保持するデータベースであり、審査コンピュータ２１により審査された結果情報がクレジットカード会社の審査コンピュータ２１によって登録される。審査状況更新部３０６は、利用者によって確認され捺印された申込書と、送信されたＩＤ番号とを用いて行われた審査の結果情報を審査コンピュータ２１から受信し、当該受信した結果情報を用いて審査状況ＤＢ３０５を更新する。
一方、審査状況確認部３０７は、利用者端末１から識別情報を含む問い合わせ情報を受信し、当該受信した識別情報を用いて審査状況ＤＢ３０５を参照してＩＤ番号に関連付けられた結果情報を読み出し、当該読み出した結果情報を利用者端末１に対して送信する。
【００１５】
また、カード加工状況ＤＢ／配送状況ＤＢ３０８は、識別情報毎のカードの加工状況やカードの配送状況を保持するデータベースであり、クレジットカード会社の発行管理コンピュータ２２によって加工状況や配送状況の情報が登録される。尚、加工状況や配送状況の情報は、発行管理コンピュータ２２の機能を持たせた、カードを加工するカード発行業者が保持するコンピュータ（カード発行コンピュータ）や配送業者が保持するコンピュータ（物流管理コンピュータ）から受付けるようにしても良い。
そして、加工状況更新部／配送状況更新部３０９は、発行管理コンピュータ２２から加工完了情報や配送完了情報を受信し、当該加工完了情報や配送完了情報を用いてカード加工状況ＤＢ／配送状況ＤＢ３０８を更新する。
一方、発行状況確認部３１０は、利用者端末１から識別情報を含む問合せ情報を受信し、当該受信した識別情報を用いてカード加工状況ＤＢ／配送状況ＤＢ３０８を参照してＩＤ番号に関連づけられた加工完了情報や配送完了情報を読み出し、当該読み出した加工完了情報や配送完了情報を利用者端末１に対して送信する。
【００１６】
図３は、本発明が採用されたことにより発生する、利用者、カード申込管理代行業者、クレジットカード会社間の業務の流れを説明するために引用した業務シーケンス図である。
以下、図３に示すシーケンス図を参照しながら、利用者によるカード入会申請からカード申込管理代行業者によるカード発行に至る、一連の業務の流れについて説明する。
【００１７】
カード申込管理代行業者は、カード入会申請サイトを構築し、かつ、運用しており、利用者は、利用者端末１を操作することによってそのホームページをアクセスし、カード入会申込フォームに個人情報他、必要事項を入力する（Ｕ１、Ｕ２）。
これを通信網４経由で受信したカード申込管理サーバ３は、利用者によるカード発行管理のための識別情報となるＩＤ番号を発行する（Ｓ１）。そして、利用者に対してＷｅｂあるいはメールで通信網４を介して通知する（Ｓ２）。また、クレジット会社に対し、識別情報発行部３０２で発行されるＩＤ番号の他に、資格審査のために個人情報を、Ｗｅｂあるいはメールで通信網４を介して通知する（Ｓ３）。
【００１８】
カード申込管理代行業者は、更に、利用者が入力した個人情報が反映されたカード入会申込書を印刷し（Ｓ４）、利用者にこれを郵送する（Ｓ５）。利用者は、このカード入会申込書に印刷された内容を確認し、捺印のうえ、クレジットカード会社へ返送する（Ｕ３、Ｕ４）。
クレジットカード会社では、郵送された、あるいは先に送信された個人情報に基づき利用者の入会審査を行う（Ｃ１）。この審査結果情報は、個人情報に基づき作成されるカード発行用データと共にカード申込管理代行業者に送信される（Ｃ２）。このことにより、カード申込管理代行業者は、カード発行業務を行う（Ｓ６）。なお、カード発行は、クレジットカード会社が行ってもよい（Ｃ３）。
【００１９】
一方、利用者は利用者端末１を操作することにより、必要に応じてカード申込管理代行業者が運営するサイトにアクセスし、通知されたＩＤ番号を元にクレジットカードの審査状況や発行状況について確認することができる（Ｕ５）。
カード申込管理サーバ３は、利用者端末１を介してＩＤ番号を含む問い合わせ情報を受信し、当該受信したＩＤ番号を用い後述するデータベースを参照することでクレジットカードの発行状況につきＷｅｂもしくはメールを介して要求のあった利用者に通知する。
【００２０】
図４は、本発明実施形態の動作を説明するために引用したフローチャートであり、具体的には、カード申込管理サーバ３によって実行されるカード申込管理プログラムの処理手順を示す。
以下、図４に示すフローチャートを参照しながら図２に示す本発明実施形態の動作について詳細に説明する。
【００２１】
カード申込管理代行業者は、カード入会申請サイトを構築し、カード申込管理サーバ３を稼動させることにより運用していることは上記したとおりである（Ｓ４１）。
まず、利用者が利用者端末１を操作することによってそのホームページをアクセスすることにより、入会申込が行われる。利用者がカード入会申込フォームに個人情報他、必要事項を入力したときに（Ｓ４２）、これを通信網４経由で受信したカード申込管理サーバ３は、申込情報受信部３０１でその内容を取り込む（Ｓ４３）。
【００２２】
個人情報が取り込まれた後、識別情報発行部３０２では、利用者によるカード発行管理のための識別情報となるＩＤ番号を発行し、利用者に対してＷｅｂあるいはメールにより通信網４を介して通知する。また、クレジット会社に対し、識別情報発行部３０２で発行されるＩＤ番号の他に、資格審査のために申込情報受信部３０１により取りこまれた個人情報を、Ｗｅｂあるいはメールで通信網４を介して通知する。これら通知は、いずれも識別情報通知部３０３が行う（Ｓ４４）。
また、申込書印刷部３０４では、利用者が入力した個人情報が反映されたカード入会申込書を印刷して出力し（Ｓ４５）、カード申込管理代行業者は、利用者にこれを郵送する。利用者は、このカード入会申込書に印刷された内容を確認し、捺印のうえ、クレジットカード会社へ返送する。
【００２３】
一方、利用者は利用者端末１を操作することにより、カード申込管理代行業者が運営するサイトにアクセスし、通知されたＩＤ番号を元にクレジットカードの審査状況や発行状況について確認することができる。
具体的に、カード申込管理サーバ３は、審査状況確認部３０７や発行状況確認部３１０で利用者端末１を介してＩＤ番号を含む問い合わせ情報を受信し（Ｓ４９）、当該受信したＩＤ番号を用いて審査状況ＤＢ３０５またはカード加工状況ＤＢ／配送状況ＤＢ３０８を参照してＩＤ番号に関連付けられた審査結果、ならびにカード発行状況（カード加工状況や配送状況など）を読み出し、当該読み出された情報を利用者端末１に対して送信する（Ｓ５０）。なお、これら情報は、審査状況確認部３０７を介してＷｅｂもしくはメールによって要求のあった利用者へ通知される。
【００２４】
なお、審査状況ＤＢ３０５にはＩＤ番号毎の審査結果に関する情報が保持されており、審査状況更新部３０６によって常に最新の情報が記録されている。またカード加工状況ＤＢ／配送状況ＤＢ３０８にはＩＤ番号毎のカード発行状況に関する情報が保持されており、加工状況更新部／配送状況更新部３０９によって常に最新の情報が記録されている。
すなわち、審査状況更新部３０６は、利用者によって確認され捺印された入会申込書と、送信されたＩＤ番号とを用いて行われた審査の結果を含むカードの発行状況を情報として審査コンピュータ２１から受信し、当該受信した情報を用いて審査状況ＤＢ３０５を更新することにより、逐一最新の状態に維持、管理している（Ｓ４６、Ｓ４７）。また加工状況更新部／配送状況更新部３０９は審査が終了した後のクレジットカードの加工および発行の状況を情報として発行管理コンピュータ２２から受信し、当該受信した情報を用いてカード加工状況ＤＢ／配送状況ＤＢ３０８を更新することにより、逐一最新の状態に維持、管理している（Ｓ４８）
【００２５】
また、カード加工状況ＤＢ／配送状況ＤＢ３０８にはＩＤ番号毎のカード加工状況や配送状況の情報が保持されており、加工状況更新部／配送状況更新部３０９によって常に最新の情報が記録されている。
すなわち、加工状況更新部／配送状況更新部３０９は、発行管理コンピュータ２２から加工完了情報と配送完了情報とを受信して、当該受信した情報を用いて加工状況更新部／配送状況更新部３０９の情報を更新することにより、逐一最新の状態に維持、管理している。
【００２６】
以上説明のように本発明は、クレジットカードの申込から発行に至る一連のサービスを代行することにより、クレジットカード会社にかかる負担を軽減し、かつ、その間、カード入会者によるカード発行状況の確認を容易に行うものである。
なお、上記した本発明実施形態はクレジットカードのみ例示したが、メンバーズカード等、一般に流通している全てのカードに対して同様に応用可能である。
【００２７】
また、図２に示す申込情報受信部３０１、識別情報発行部３０２、識別情報通知部３０３、申込書印刷部３０４、審査状況更新部３０６、審査状況確認部３０７、加工状況更新部／配送状況更新部３０９、発行状況確認部３１０のそれぞれで実行される手順をコンピュータ読取り可能な記録媒体に記録し、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することにより本発明のカード申込管理システムが実現されるものとする。ここでいうコンピュータシステムとは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものである。
【００２８】
また、「コンピュータシステム」は、ＷＷＷシステムを利用している場合であれば、ホームページ提供環境（あるいは表示環境）も含むものとする。
また、「コンピュータ読取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。さらに「コンピュータ読取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムが送信された場合のシステムやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリ（ＲＡＭ）のように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。
【００２９】
また、上記プログラムは、このプログラムを記憶装置等に格納したコンピュータシステムから、伝送媒体を介して、あるいは、伝送媒体中の伝送波により他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。ここで、プログラムを伝送する「伝送媒体」は、インターネット等のネットワーク（通信網）や電話回線等の通信回線（通信線）のように情報を伝送する機能を有する媒体のことをいう。
また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良い。さらに、前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であっても良い。
【００３０】
以上、この発明の実施形態につき、図面を参照して詳述してきたが、具体的な構成はこの実施形態に限られるものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲の設計等も含まれる。
【００３１】
【発明の効果】
以上説明のように本発明によれば、情報ネットワークを介して利用者によって入力された申込情報に含まれる利用者属性情報と、当該申込情報に対して発行される識別情報を用いて申込書の印刷が自動的に行われるため、クレジットカード会社では、手書き帳票を元にしたデータ入力の手間およびデータ入力ミスに伴う修正のための手間から開放され、オペレータにかかる負担が大幅に軽減される。
【００３２】
また、利用者から識別情報を含む問い合わせ情報を受信したときに、当該受信した識別情報を用いて審査状況データベースを参照し、識別情報に関連付けられた結果情報を読み出し通知することにより、識別情報による利用者個人の特定が可能となることから利用者によるカード発行状況の確認に対して速やかに回答でき、サービスの向上に寄与することができる。
【００３３】
また、利用者から識別情報を含む問い合わせ情報を受信したときに、当該受信した識別情報を用いてカード加工状況データベース／配送状況データベースを参照し、識別情報に関連づけられた加工完了情報や配送完了情報を読み出し通知することにより、利用者によるカードの発行状況の確認に対して速やかに回答でき、サービスの向上に寄与することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明のカード申込管理システムが実現される通信インフラストラクチャを説明するために引用した図である。
【図２】図１に示すカード申込管理サーバの一実施形態を示したブロック図である。
【図３】本発明が採用されたことにより発生する、利用者、カード申込管理代行業者、クレジットカード会社間の業務の流れを説明するために引用した業務シーケンス図である。
【図４】本発明実施形態の動作を説明するために引用したフローチャートである。
【符号の説明】
１…利用者端末、２１…審査コンピュータ、２２…発行管理コンピュータ、３…カード申込管理サーバ、４…通信網、３０１…申込情報受信部、３０２…識別情報発行部、３０３…識別情報通知部、３０４…申込書印刷部、３０５…審査状況ＤＢ、３０６…審査状況更新部、３０７…審査状況確認部、３０８…カード加工状況ＤＢ／配送状況ＤＢ、３０９…加工状況更新部／配送状況更新部、３１０…発行状況確認部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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