(57)【要約】【課題】病院等の施設の夜間診療等にあたって、緊急の患者が搬送され、当直の担当職員では手に負えない場合に、該当する分野の職員に緊急連絡が取れる施設における職員の呼出し方法を提供する。【解決手段】施設の職員の職種、電話番号等の個人情報を格納した職員情報データベースと該電話番号に対応した位置情報を格納する位置情報データベースを有する職員の呼出し装置であって、職員個々の待機レベルを日付時間帯に対応させて設定し、データベースに格納する手段と、施設への訪問者に対する救援の内容と緊急度に関するデータ入力を受け付ける手段と、その救援要請のデータとデータベースにある職員情報、位置情報および待機レベルを照合し、該当する職員を選定する手段と、職員の所持する移動電話に救援を通知する手段とを有する装置。【選択図】　　　図２
2004032208.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
職員の職種、電話番号を格納した職員情報データベースと移動電話会社から提供され該電話番号に対応した位置情報を格納する位置情報データベースを有する管理システムにおける職員の呼出し方法であって、
職員個々の待機レベルを日付時間帯に対応させて設定し、データベースに格納する待機レベル設定ステップと、
施設訪問者の救援要請に対し、その救援内容と緊急度に関するデータ入力を受け付ける受付ステップと、
前記受付ステップで入力された救援要請のデータと、前記職員情報データベース、位置情報データベース、および前記待機レベル設定ステップで設定された待機レベルを照合し、該当する職員を選定する職員選定ステップと、
前記職員選定ステップで決定した職員の移動電話へ発呼し通知する通知ステップと、
を有することを特徴とする職員の呼出し方法。
【請求項２】
前記通知ステップにおいて、発呼に対し応答がないか、または当該職員の回答が対応不可の場合、前記職員選定ステップで、順次、つぎに該当する職員を選定することを特徴とする請求項１記載の職員の呼出し方法。
【請求項３】
前記職員選定ステップにおいて、前記受付ステップで受け付けた入力データのうち、緊急度が高い場合、当該施設からの位置が近い順に職員を選定し、緊急度が低い場合、前記待機レベルにしたがって選定することを特徴とする請求項１記載の職員の呼出し方法。
【請求項４】
職員の職種、電話番号を格納した職員情報データベースと移動電話会社から提供され該電話番号に対応した位置情報を格納する位置情報データベースを有する管理システムにおける職員の呼出しプログラムであって、
コンピュータに、
職員個々の待機レベルを日付時間帯に対応させて設定し、データベースに格納する待機レベル設定ステップと、
施設訪問者の救援要請に対し、その救援内容と緊急度に関するデータ入力を受け付ける受付ステップと、
前記受付ステップで入力された救援要請のデータと、前記職員情報データベース、位置情報データベース、および前記待機レベル設定ステップで設定された待機レベルを照合し、該当する職員を選定する職員選定ステップと、
前記職員選定ステップで決定した職員の移動電話へ発呼し通知する通知ステップと、
を実行させる職員の呼出しプログラム。
【請求項５】
職員の職種、電話番号を格納した職員情報データベースと移動電話会社から提供され該電話番号に対応した位置情報を格納する位置情報データベースを有する管理システムにおける職員の呼出し装置であって、
職員個々の待機レベルを日付時間帯に対応させて設定し、データベースに格納する待機レベル設定手段と、
施設訪問者の救援要請に対し、その救援内容と緊急度に関するデータ入力を受け付ける受付手段と、
前記受付手段で入力された救援要請のデータと、前記職員情報データベース、位置情報データベース、および前記待機レベル設定ステップで設定された待機レベルを照合し、該当する職員を選定する職員選定手段と、
前記職員選定手段で決定した職員の移動電話へ発呼し通知する通知手段と、
を有することを特徴とする職員の呼出し装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
病院等の施設の夜間診療等にあたって、緊急の患者が搬送され、当直の担当職員では手に負えない場合に、該当する分野の職員に緊急連絡が取れる施設における職員の呼出し方法、呼出しプログラムおよび呼出し装置を提供する。
【０００２】
【従来の技術】
病院等の施設において、休日や夜間に緊急の患者が運び込まれ、当直の職員（例えば、外科医、内科医、脳外科医、麻酔技師、看護婦等）だけでは対応しきれない事態が頻繁に生じる。このような急患に対しては、処置に手がない場合、該当する分野の職員を電話帳等を頼りに電話をかけ、呼び出すのが通常であり、とくに、緊急度が高くなる程、多くの人手をかけて、近くにいる該当者を探すなど大変な苦労を強いられていた。
【０００３】
これに対し、特開２００１−１０９８１５号公報では、職員（派遣者）にＰＨＳ（パーソナルハンディフォン）を所持させ、現在の居場所に関する位置情報を管理することによって、随時連絡をとることを可能とし、顧客要求に対応して職員を派遣するための呼出し技術が開示されている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来の呼出し技術では、緊急であるにもかかわらず、近距離にいる担当者ではなく遠距離にいる担当者を呼び出したり、また、呼出しに対し快く応じる担当者がいたとしても、逆に、快く思わない担当者を呼び出すことがあり、呼び出す側及び呼び出される側の双方にとって満足できないシステムであった。そこで、本発明では、こうした職員の呼び出しシステムにおいて、上記のような呼び出し側と呼び出される側双方の不満を解消するため、職員の外出時における待機レベルを登録しておくと同時に呼び出す側の緊急の度合いを入力することによって、待機状態にある職員を効率よく選定するシステムを実現することを目的とする。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
第一の発明は、職員の職種、電話番号を格納した職員情報データベースと移動電話会社から提供され該電話番号に対応した位置情報を格納する位置情報データベースを有する管理システムにおける職員の呼出し方法であって、職員個々の待機レベルを日付時間帯に対応させて設定し、データベースに格納する待機レベル設定ステップと、施設訪問者の救援要請に対し、その救援内容と緊急度に関するデータ入力を受け付ける受付ステップと、前記受付ステップで入力された救援要請のデータと、前記職員情報データベース、位置情報データベース、および前記待機レベル設定ステップで設定された待機レベルを照合し、該当する職員を選定する職員選定ステップと、前記職員選定ステップで決定した職員の移動電話へ発呼し通知する通知ステップと、を有することを特徴とする職員の呼出し方法に関する。
【０００６】
すなわち、第一の発明の方法によれば、まず、待機レベル設定ステップにおいて、職員のスケジュールと施設への呼び出し要請への対応可能な待機レベルを設定しておき、つぎに、施設窓口での訪問者の要請を受けて、職員選定ステップで、職種と緊急度に関する入力データと、前記待機レベルデータベースの職員の外出時の待機レベルを抽出して比較することにより、訪問者の要請に合致した職員を決定し、当該職員の移動電話を自動的に発呼し、訪問者の要請を迅速に、効率的に通知することができる。
【０００７】
第二の発明は、前記通知ステップにおいて、発呼に対し応答がないか、または当該職員の回答が対応不可の場合、前記職員選定ステップで、順次、つぎに該当する職員を選定することを特徴とする前記第一の発明の職員の呼出し方法に関する。
すなわち、第二の発明の方法によれば、自動発呼しても、何らかの事情で当該職員の移動電話に繋がらないか、繋がっても当該職員の回答が否となったときは、順次、つぎの候補を選定していくことができ、煩雑さを省くことができる。
【０００８】
第三の発明は、前記職員選定ステップにおいて、前記受付ステップで受け付けた入力データのうち、緊急度が高い場合、当該施設からの位置が近い順に職員を選定し、緊急度が低い場合、前記待機レベルにしたがって選定することを特徴とする前記第一の発明の職員の呼出し方法に関する。
すなわち、第三の発明の方法によれば、受付ステップにおける緊急度が高ければ、施設からの距離が一番近くにいる者から選定し、緊急度が低く、急いだ案件でなければ、職員の設定した待機のレベルで選定することになるので、訪問者の要請に対し、状況に応じた臨機応変な対応を可能とする。
【０００９】
【発明の実施の形態】
以下、図面にもとづいて本発明の実施形態を説明する。本発明の一実施形態として、病院等施設の夜間や休日診療等で，患者の訪問を受けた場合の当直以外の待機している職員を呼び出すシステムを例に取り上げる。
図１は、本発明になる管理システムの原理図を示す。本システムは、呼出し装置１と、外出中の職員との通話ができる電話機２と、職員の職種、名前、所持する移動電話４の電話番号等個人情報が格納された職員情報データベース３１、職員が所持する移動電話４に対応した位置情報を移動電話会社５から取得し格納する位置情報データベース３２、および職員個々の待機レベルが日付時間帯を記すスケジュールとともに格納された待機レベルデータベース３３とを有する外部記憶装置３と、で構成される。
【００１０】
図２は、本発明の実施形態になる基本システム構成を示す。ここで、職員とは、たとえば、病院等の施設における外科医、内科医、脳外科医、麻酔技師、看護婦等を指す。呼出し装置１は、職員の外出時における待機の条件を設定する待機レベル設定手段１１、窓口における患者を手当てする上で必要とされる医師、看護婦等の職種やその緊急度等の職員への要請データの入力を受け付ける受付手段１２、受け付けた要請データと外部記憶装置３に格納された待機レベルデータベース３３を照合して該当の職員を選定する職員選定手段１３、そして選定した職員の所持する移動電話４に発呼して通知する通知手段１４とを有する。
【００１１】
本実施の形態の呼出し装置１は、コンピュータであり、待機レベル設定手段１１、受付手段１２、職員選定手段１３、通知手段１４の各手段は、該コンピュータ上で、あらかじめ内蔵された当該プログラムが実行されることにより実現されるものである。また、当該プログラムは、フロッピーディスク、コンパクトディスク等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録され、図には示していないが、内蔵あるいは外部接続された媒体読取装置にセットしインストールすることによって実行可能な状態としてもよい。
【００１２】
外部記憶装置３は、職種や所持する移動電話４の番号等の個人情報に関する職員情報データベース３１と、移動電話会社５からの位置情報を取り込んだ位置情報データベース３２と、待機する職員の対応の可能条件を示す待機レベルデータベース３３と、職員の位置を病院等施設からの距離としてレベル別けしたエリアレベル変換データベース３４とを有する。
【００１３】
図３は、本発明の実施形態になる職員情報データベースを示す。職員情報データベース３１は「コードＮｏ」「職種」「名前」「電話番号」の項目を有する複数のレコードで構成される。「コードＮｏ」は職員を識別する管理番号である。「職種」は外科医、看護婦等職員の専門の職種を示す。「電話番号」は外出中の職員が常に所持するＰＨＳ、携帯電話等の移動電話４の電話番号である。
【００１４】
図４は、本発明の実施形態になる位置情報データベースを示す。位置情報データベース３２は「コードＮｏ」「電話番号」「位置」の項目を有する複数のレコードで構成される。「コードＮｏ」「電話番号」は図３と同一の内容である。「位置」は、所持する移動電話４から特定される職員の位置情報であって、移動電話会社５から取得される位置を住所として記したものである。
【００１５】
図５は、本発明の実施の形態になるエリアレベル変換データベースを示す。エリア変換データベース３４は「位置」「エリアレベル」の項目を有する複数のレコードで構成される。「位置」は図３と同一の内容である。「エリアレベル」は、位置情報としての「位置」を病院等施設からの近さのレベルで変換して記される。本実施例では、「エリアレベル」は、施設からの距離の近さでレベル別けをし、５ｋｍ範囲内の距離をレベル３、２０ｋｍ範囲内までの距離をレベル２、２０ｋｍを超える場合をレベル１として示した。レベルの値が大きいほど施設の近くにいることを表している。
【００１６】
図６は、本発明の実施形態になる待機レベルデータベースを示す。待機レベルデータベース３３は「名前」「スケジュール」「待機レベル」の項目を有する複数のレコードで構成される。「スケジュール」は職員の外出時における日付・時間等の外出スケジュールを表す。「待機レベル」は、職員が施設を離れて外出している時に、施設からの緊急の要請に対して対応できる待機状態のレベルを示すものである。本実施例では、「待機レベル」は、「どんな場合でも対応可」をレベル３、「状況しだいで可」をレベル２、「なるべく呼びだして欲しくない」をレベル１、「全く対応不可」をレベル０として適用した。呼出し装置１は、待機レベルデータベース３３の本「待機レベル」を参照し、緊急度に応じた職員の選定を行う。
【００１７】
図７は、本発明の実施の形態になる緊急呼出しの入力画面例を示す。職種では、内科医、外科医、脳外科医、眼科医、耳鼻科医、麻酔技師、看護婦等、支援を必要とする職種の選択入力を行う。表示画面にて、緊急度「大」あるいは「小」が選択入力を受けて、後述する図８、９の処理フローにしたがって職員の選択がなされる。また、緊急性がほとんどなければ、一覧表示にてマニュアル選定できる項目も設けている。この一覧表示では、例えば、内科医、外科医、麻酔技師等の職種別に対応可能なすべての候補を表示し、その中から最適な選択を行う便宜さを提供する。
【００１８】
本実施例では、緊急レベルを単純化して、緊急性の大・小で示したが、この緊急レベルをより細かくしてもよい。
図８は、本発明の実施の形態になる職員選定のフローチャート（その１）を示す。その１では、緊急度が高い場合の例について扱う。
まず、ステップＳ１において、受付手段１２によって、図７の表示装置の画面で、患者への支援を必要とする職種（内科医、看護婦等）および緊急度（大、小）について、利用者が選択入力したデータを受付け、ステップＳ２において、緊急度についての判断を行う。緊急度が大であれば、ステップＳ３に進み、職員選定手段１３によって、位置情報データベース３２をもとに病院等施設からの距離として変換し近さのレベルを示したエリアレベル変換データベース３４を参照して、病院からの距離が最も近い者を選択する。そして、通知手段１４によって、ステップＳ４において、職員の所持する移動電話４へ自動発呼をかける。発呼によって当該職員に繋がったら、その後、電話機２等で支援の確認を得る（ステップＳ５、ステップＳ６）。
【００１９】
ステップＳ５において、発呼に対し、該当の移動電話４からの応答がなければ、また、ステップＳ６において、当該職員からの支援の承諾が得られなければ、ステップＳ３からの処理を繰り返す。
図９は、本発明の実施の形態になる職員選定のフローチャート（その２）を示す。本フローチャートは、図８の職員選定のフローチャート（その１）の分岐ステップＳ２において緊急性が低い場合の処理フローを示している。
【００２０】
まず、ステップＳ１１において、職員選定手段１３により待機レベルデータベース３３を参照してあらかじめ登録された職員の待機レベルを抽出する。つぎに、ステップＳ１３において、待機レベルが高く対応に幅のある者から順に選択する。図６におけるデータベースの「待機レベル」が３→２→１の順に候補となる職員を選択していく。そして、通知手段１４によって、ステップＳ１３において、選択された当該職員の所持する移動電話４へ自動発呼をかける。発呼によって当該職員に繋がったら、その後、電話機２等で支援の確認を得る（ステップＳ１４、ステップＳ１５）。ステップＳ１４において、発呼に対し応答がなければ、また、ステップＳ１５において、支援の承諾が得られなければ、ステップＳ１１からの処理を繰り返す。
【００２１】
以上、本実施例では、病院等施設における職員としての医師、看護婦、麻酔技師等の職員の呼出しを例に取り上げたが、本発明はこれに限定されるものではない。たとえば、パソコン等情報機器や家電機器等の保守修理や、ガス、水道、電気会社等の保守修理のような緊急を要するに場合の保守員の派遣にも、同様に適用することができる。これらの場合、ターゲットとなる施設は、個人住宅であったり、トラブルを生じた会社であったりするが、前記移動電話を所持する保守員の施設からの位置は、該ターゲット施設までの距離で把握され、保守員の待機レベルも、上記してきた実施例と同様な設定をとることができる。
【００２２】
（付記１）　職員の職種、電話番号を格納した職員情報データベースと移動電話会社から提供され該電話番号に対応した位置情報を格納する位置情報データベースを有する管理システムにおける呼出し方法であって、
職員個々の待機レベルを日付時間帯に対応させて設定し、データベースに格納する待機レベル設定ステップと、
施設訪問者の救援要請に対し、その救援内容と緊急度に関するデータ入力を受け付ける受付ステップと、
前記受付ステップで入力された救援要請のデータと、前記職員情報データベース、位置情報データベース、および前記待機レベル設定ステップで設定された待機レベルを照合し、該当する職員を選定する職員選定ステップと、
前記職員選定ステップで決定した職員の移動電話へに発呼し通知する通知ステップと、
を有することを特徴とする職員の呼出し方法。
【００２３】
（付記２）　前記通知ステップにおいて、発呼に対し応答がないか、または当該職員の回答が対応不可の場合、前記職員選定ステップで、順次、つぎに該当する職員を選定することを特徴とする付記１記載の職員の呼出し方法。
（付記３）　前記職員選定ステップにおいて、前記受付ステップで受け付けた入力データのうち、緊急度が高い場合、当該施設からの位置が近い順に職員を選定し、緊急度が低い場合、前記待機レベルにしたがって選定することを特徴とする付記１記載の職員の呼出し方法。
【００２４】
（付記４）　職員の職種、電話番号を格納した職員情報データベースと移動電話会社から提供され該電話番号に対応した位置情報を格納する位置情報データベースを有する管理システムにおける呼出しプログラムであって、
コンピュータに、
職員個々の待機レベルを日付時間帯に対応させて設定し、データベースに格納する待機レベル設定ステップと、
施設訪問者の救援要請に対し、その救援内容と緊急度に関するデータ入力を受け付ける受付ステップと、
前記受付ステップで入力された救援要請のデータと、前記職員情報データベース、位置情報データベース、および前記待機レベル設定ステップで設定された待機レベルを照合し、該当する職員を選定する職員選定ステップと、
前記職員選定ステップで決定した職員の移動電話へ発呼し通知する通知ステップと、
を実行させる職員の呼出しプログラム。
【００２５】
（付記５）　職員の職種、電話番号を格納した職員情報データベースと移動電話会社から提供され該電話番号に対応した位置情報を格納する位置情報データベースを有する管理システムにおける呼出し装置であって、
職員個々の待機レベルを日付時間帯に対応させて設定し、データベースに格納する待機レベル設定手段と、
施設訪問者の救援要請に対し、その救援内容と緊急度に関するデータ入力を受け付ける受付手段と、
前記受付手段で入力された救援要請のデータと、前記職員情報データベース、位置情報データベース、および前記待機レベル設定ステップで設定された待機レベルを照合し、該当する職員を選定する職員選定手段と、
前記職員選定手段で決定した職員の移動電話へ発呼し通知する通知手段と、
を有することを特徴とする職員の呼出し装置。
【００２６】
（付記６）　職員の職種、電話番号を格納した職員情報データベースと移動電話会社から提供され該電話番号に対応した位置情報を格納する位置情報データベースを有する管理システムにおける呼出しプログラムを記録した記録媒体であって、
コンピュータに、
職員個々の待機レベルを日付時間帯に対応させて設定し、データベースに格納する待機レベル設定ステップと、
施設訪問者の救援要請に対し、その救援内容と緊急度に関するデータ入力を受け付ける受付ステップと、
前記受付ステップで入力された救援要請のデータと、前記職員情報データベース、位置情報データベース、および前記待機レベル設定ステップで設定された待機レベルを照合し、該当する職員を選定する職員選定ステップと、
前記職員選定ステップで決定した職員の移動電話へ発呼し通知する通知ステップと、
を実行させる職員の呼出しプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。
【００２７】
（付記７）　前記受付ステップにおいて、入力データとしての緊急度が低い場合に、入力された職種で抽出された職員情報に現在の位置情報を付加した一覧表を職員管理装置の表示部に表示し、該一覧表からの選択入力によって、該当する職員の移動電話に通知する付記１記載の職員の呼出し方法。
【００２８】
【発明の効果】
上記してきたように、本発明によれば、病院等の施設におけるの夜間診療等に備え、緊急の患者が搬送され、当直の担当職員では手に負えない場合に、呼出し装置の表示画面から必要とされる支援者の職種、緊急度を選択入力するだけで、該当する分野の職員の移動電話へ自動的に発呼し、繋がった後、音声等で承諾の確認がとれるようにしたため、きわめて短時間で該当の医師や技師等と連絡がとれ、従来人手に頼って探していた時間的ロスが解消され、かつ、緊急を要する患者の人命救助に寄与することとなる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明になる管理システムの原理を示す図である。
【図２】本発明の基本システム構成を示す図である。
【図３】本発明の実施の形態になる職員情報データベースを示す図である。
【図４】本発明の実施の形態になる位置情報データベースを示す図である。
【図５】本発明の実施の形態になるエリアレベル変換データベースを示す図である。
【図６】本発明の実施の形態になる待機レベルデータベースを示す図である。
【図７】本発明の実施の形態になる緊急呼出しの入力画面例を示す図である。
【図８】本発明の実施の形態になる職員選定のフローチャート（その１）を示す図である。
【図９】本発明の実施の形態になる職員選定のフローチャート（その２）を示す図である。
【符号の説明】
１　呼出し装置
２　電話機
３　外部記憶装置
４　移動電話
５　移動電話会社
１１　　待機レベル設定手段
１２　受付手段
１３　職員選定手段
１４　通知手段
３１　職員情報データベース
３２　位置情報データベース
３３　待機レベルデータベース
３４　エリアレベル変換データベース
【図１】
2004032208.tif 000003
【図２】
2004032208.tif 000004
【図３】
2004032208.tif 000005
【図４】
2004032208.tif 000006
【図５】
2004032208.tif 000007
【図６】
2004032208.tif 000008
【図７】
2004032208.tif 000009
【図８】
2004032208.tif 000010
【図９】
2004032208.tif 000011