(57)【要約】【課題】通話録音装置において、ＤＴＭＦコードの検出率を高める技術を提供する。【解決手段】ＤＴＭＦコードの誤検出や検出漏れは、ＤＴＭＦ信号とビジートーンのレベル比が検出可能な範囲を越えた場合に発生する。そこで、本発明の通話録音装置では、網側音声データと端末側音声データとの加算処理を改良することより、ＤＴＭＦコードを検出できるようにしている。すなわち、網側最大値検出部２０７、端末側最大値検出部２０８および加算比率決定部２０９により、ＤＴＭＦコード検出時のＤＴＭＦ信号とビジートーンとのレベル比を検出し、それを基に、加算部２０３において、レベル比が検出可能な範囲になるように加算部において加算比率を制御する。【選択図】図２
2004088422.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
端末と網との間に設置され、前記網を介して行われる前記端末と他の端末との間の通話を記録する通話録音装置であって、
前記網から前記端末へ送信されるデータを受信し、当該データに含まれる通話データを取り出す網側受信手段と、
前記端末から前記網へと送信されるデータを受信し、当該データに含まれる通話データを取り出す端末側受信手段と、
前記網側受信手段において取り出された通話データに含まれる音声信号（以後、網側音声信号と呼ぶ）と前記端末側受信手段において取り出された通話データに含まれる音声信号（以後、端末側音声信号と呼ぶ）とを加算する加算手段と、
前記加算手段において加算された信号を録音する通話データ録音手段と、
前記加算手段において加算された信号から、前記通話を特定する信号（以後、通話特定信号と呼ぶ）を抽出する通話特定信号検出手段と、
前記網側受信手段から出力された通話データに含まれる前記他の端末が通話を切断した後であることを示す信号（以後、切断後信号と呼ぶ）の最大レベルを検出する網側最大値検出手段と、
前記端末側受信手段から出力された通話データに含まれる前記通話特定信号の最大レベルを検出する端末側最大値検出手段と、
端末と網との間で伝送される呼制御情報に含まれる呼制御信号により、前記通話データ録音手段、前記網側最大値検出手段、および、前記端末側最大値検出手段を制御する制御手段と、
前記通話特定信号検出手段において前記通話特定信号が検出可能な、予め定められた前記通話特定信号と前記切断後信号とのレベル比を保持し、当該レベル比に基づいて、前記網側最大値検出手段および前記端末側最大値検出手段においてそれぞれ検出された前記切断後信号の最大レベルおよび前記通話特定信号の最大レベルを用いて、前記加算手段における前記網側音声信号と前記端末側音声信号との加算比率を決定する加算比率決定手段とを備えることを特徴とする通話録音装置。
【請求項２】
請求項１記載の通話録音装置であって、
前記網側受信手段は、前記受信したデータに含まれる呼制御情報をさらに取り出し、前記制御手段に出力し、
前記端末側受信手段は、前記受信したデータに含まれる呼制御情報をさらに取り出し、前記制御手段に出力することを特徴とする通話録音装置。
【請求項３】
請求項１または２記載の通話録音装置であって、
前記切断後信号は、ビジートーンであること
を特徴とする通話録音装置。
【請求項４】
端末と網との間に設置され、前記網を介して行われる前記端末と他の端末との間の通話を記録する通話録音装置であって、
前記網から前記端末へ送信されるデータを受信し、当該データに含まれる通話データを取り出す網側受信手段と、
前記端末から前記網へと送信されるデータを受信し、当該データに含まれる通話データを取り出す端末側受信手段と、
前記網側受信手段において取り出された通話データに含まれる音声信号（以後、網側音声信号と呼ぶ）と前記端末側受信手段において取り出された通話データに含まれる音声信号（以後、端末側音声信号と呼ぶ）とを加算する加算手段と、
前記加算手段において加算された信号を録音する通話データ録音手段と、
端末と網との間で伝送される呼制御情報に含まれる呼制御信号により、前記通話データ録音手段および前記加算手段を制御する制御手段と、
前記加算手段において加算された信号から、前記通話を特定する信号（以後、通話特定信号と呼ぶ）を抽出する通話特定信号検出手段とを備え、
前記加算手段は、前記制御手段からの指示に従い、前記網側音声信号と前記端末側音声信号との加算比率を１：１および０：１に切り替えることを特徴とする通話録音装置。
【請求項５】
請求項４記載の通話録音装置であって、
前記網側受信手段は、前記受信したデータに含まれる呼制御情報をさらに取り出し、前記制御手段に出力し、
前記端末側受信手段は、前記受信したデータに含まれる呼制御情報をさらに取り出し、前記制御手段に出力し、
前記加算手段は、前記呼制御情報に含まれる前記通話の切断を要求することを示す信号を受けてから前記通話が解放されるまでの間、前記網側音声信号と前記端末側音声信号との加算比率を０：１とすることを特徴とする通話録音装置。
【請求項６】
請求項１、２、３、４、または、５記載の通話録音装置であって、
前記通話特定信号は、ＤＴＭＦ（Ｄｕａｌ　Ｔｏｎｅ　Ｍｕｌｔｉ−Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ）信号であり、前記端末の操作者によって入力されるものであること
を特徴とする通話録音装置。
【請求項７】
端末と網との間で、前記網を介して行われる前記端末と他の端末との間の通話を記録する通話録音方法であって、
前記網から前記端末へ送信されるデータを受信し、これを呼制御情報および通話データに分離する網側データ分離ステップと、
前記端末から前記網へ送信されるデータを受信し、これを前記呼制御情報および前記通話データに分離する端末側データ分離ステップと、
前記網側データ分離ステップにおいて分離された呼制御情報および前記端末側データ分離ステップにおいて分離された呼制御情報によって得られた制御情報に従って、前記網側データ分離ステップにおいて分離された通話データに含まれる前記他の端末が通話を切断した後であることを示す信号（以後、切断後信号と呼ぶ）から、前記切断後信号の最大レベルを検出するステップと、
前記制御情報に従って、前記端末側データ分離ステップにおいて分離された通話データに含まれる前記通話を特定する信号（以後、通話特定信号と呼ぶ）の最大レベルを検出するステップと、
予め保持された通話特定信号を検出することが可能な範囲を示すデータに基づき、前記切断後信号の最大レベルおよび前記通話特定信号の最大レベルから、前記網側データ分離ステップで分離された通話データに含まれる音声信号（以後、網側音声信号と呼ぶ）および前記端末側データ分離ステップで分離された通話データに含まれる音声信号（以後、端末側音声信号と呼ぶ）を加算する加算比率を算出するステップと、
前記加算比率で加算された網側音声信号および端末側音声信号から、前記通話特定信号を検出するステップと、
前記加算比率で加算された網側音声信号および端末側音声信号とともに、前記検出された通話特定信号とを記録するステップと、を備えること
を特徴とする通話録音方法。
【請求項８】
端末と網との間で、前記網を介して行われる前記端末と他の端末との間の通話を記録する通話録音方法であって、
前記網から前記端末へ送信されるデータを受信し、これを呼制御情報および通話データに分離する網側データ分離ステップと、
前記端末から前記網へ送信されるデータを受信し、これを前記呼制御情報および前記通話データに分離する端末側データ分離ステップと、
前記網側データ分離ステップにおいて分離された呼制御情報および前記端末側データ分離ステップにおいて分離された呼制御情報によって得られた制御情報に従って、前記網側データ分離ステップにおいて分離された通話データに含まれる音声データ（以後、網側音声信号と呼ぶ）および前記端末側データ分離ステップにおいて分離された通話データに含まれる音声データ（以後、端末側音声信号と呼ぶ）の加算比率を決定するステップと、
前記加算比率に従って、前記網側音声信号と前記端末側音声信号とを加算するステップと、
前記加算比率で加算された網側音声信号および端末側音声信号から、前記通話を特定する信号（以後、通話特定信号と呼ぶ）を検出するステップと、
前記加算比率で加算された網側音声信号および端末側音声信号とともに、前記検出された通話特定信号とを記録するステップと、を備えること
を特徴とする通話録音方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【産業上の利用分野】
本発明は、通信回線を介して送信される音声データなどの通信を記録する技術に関する。
【０００２】
【従来の技術】
銀行、証券等の金融関係、通信販売などのテレマーケティング、または、競馬等の公共事業において、電話回線を利用して取引を行うことがある。このような場合、通話内容を取引内容の確認または証拠として記録しておくことが要求されることがあり、自動的に通話内容を記録する通信録音装置が利用されている。
【０００３】
ところで、電話、データ通信などの異なったサービスを同一のデジタル交換機およびデジタルパスを用いて接続可能な通信網として、ＩＳＤＮ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ　Ｓｅｒｖｉｃｅｓ　Ｄｉｇｉｔａｌ　Ｎｅｔｗｏｒｋ）が普及している。ＩＳＤＮは、情報をデジタル化して伝送させるため、アナログ回線に比べ信号の劣化が少なく、高速な通信が可能である。
【０００４】
ここで、ＩＳＤＮについて、簡単に説明する。ＩＳＤＮは、呼制御情報などの制御情報を伝送する１つの信号チャンネル（Ｄチャネル）と、ユーザ情報を伝送する複数の情報チャンネル（Ｂチャネル）とを備えている。このＢチャネルは、音声通信時には、音声データが伝送される通信路であり、ＩＳＤＮ通信網側（通話相手側）からの音声データと、端末側からの音声データとは、別々の通信路を使って伝送される。
【０００５】
ＩＳＤＮなどのデジタル通信に対応したＩＳＤＮ通話録音装置として、特開２０００−４９９７９号公報に開示されているものがある。これは、通信網および構内交換機（ＰＢＸ）のそれぞれが送信する信号を受信し、信号チャネル上でやり取りされる手順を監視して、回線の接続、切断に応じて、該当する情報チャネルの音声データをハードディスクなどの記録媒体に記録するものである。
【０００６】
このような通話録音装置を備えた通信システムの一例を図１に示す。本図に示すように、ＩＳＤＮを利用した通信システムにおいては、通話録音装置１０１を備える側の端末１０５は、ＤＳＵ１０３およびＰＢＸ１０４を介して通信網１０２に接続されている。通話録音装置１０１は、送信機能を持たず、受信機能のみを有し、ＤＳＵ１０３とＰＢＸ１０４との間に接続される。一方、相手先の端末１０５Ａは、ＤＳＵ１０３Ａを介して通信網１０２に接続される。
【０００７】
通話録音装置１０１は、通信網１０２と端末１０５との間で送受信される制御情報やメッセージを受信し、それに基づいて、通信網１０２から端末１０５に、または、端末１０５から通信網１０２に送信された通信内容を記録媒体などに記録するものである。
【０００８】
ところが、多数のオペレータが電話の応対を行うコールセンターなどでこのような通話録音装置１０１を用いる場合、複数の電話回線に接続され、各電話回線から入力される複数の通話の音声信号を符号化し、１つの通話録音装置１０１に音声データとして記録することとなる。このような場合、記録されたものを再生するにあたって、インデックスデータが必要となる。
【０００９】
このような状況に合わせ、電話回線毎の通話の開始及び終了を検出する手段により検出された通話毎の音声を記録するとともに、通話の行われた時刻、通話の行われた回線（チャンネル）の識別を記録したものを各通話音声のインデックスデータとして記録し、このインデックスデータに基づいて記録された通話音声を検索して再生を行う構成の記録再生装置が考えられている。
【００１０】
特開２００２−５７７８８号公報に開示されている記録再生装置では、話中を検出して通話毎の音声を記録するとともに、各通話に含まれるＤＴＭＦ（Ｄｕａｌ　Ｔｏｎｅ　Ｍｕｌｔｉ−Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ）信号をデコードし、通話毎の音声に関連づけたインデックスとして記録する。インデックスとして記録されるＤＴＭＦ信号による通話識別コード（以後、ＤＴＭＦコードと呼ぶ）は、例えば、コールセンタなどのオペレータによって回線端末から、オペレータ自身を示す担当者コード、通話の相手先を示す相手先コード等として入力されたものが用いられる。
【００１１】
このような従来の通話録音装置１０１の全体機能ブロック図を図７に示す。本図に示すように、従来の通話録音装置１０１は、網側受信部１２０１と、端末側受信部１２０２と、加算部１２０３と、情報チャネル録音部１２０４と、呼制御検出部１２０５と、ＤＴＭＦ検出部１２０６とを備える。
【００１２】
網側受信部１２０１は、網側からの通信を受信し、呼制御情報がやり取りされる信号チャネルと、音声データがやり取りされる情報チャネルとを分離するものである。
【００１３】
端末側受信部１２０２は、端末側からの通信を受信し、信号チャネルと情報チャネルとを分離するものである。
【００１４】
加算部１２０３は、網側受信部１２０１および端末側受信部１２０２で分離された情報チャネルを加算（多重）するものである。これにより、送受話は一緒に記録されることになる。一緒に記録することにより、送受話を別々に記録することによる冗長性を減らし、記録容量を削減することができる。
【００１５】
情報チャネル録音部１２０４は、加算部１２０３により加算された音声データを記録媒体に記録するものである。このとき、記録容量をさらに削減するために、音声圧縮処理を施すなどしてもよい。
【００１６】
ＤＴＭＦ検出部１２０６は、通信中に発生したＤＴＭＦコードを検出し、情報チャネル録音部１２０４に通知するものである。情報チャネル録音部１２０４は、加算部１２０３により加算された音声データとともにＤＴＭＦ検出部１２０６において検出されたＤＴＭＦコードをインデックスとして記録する。記録されたＤＴＭＦコードをキーとして、録音された通話を検索できる。
【００１７】
呼制御検出部１２０５は、網側受信部１２０１および端末側受信部１２０２において、分離された信号チャネルから、通話の開始および終了などの信号の検出を行うものである。
【００１８】
ここで、ＩＳＤＮを利用した通信システムにおいて、通信網１０２と端末１０５間の、１回の通話における呼設定から切断・解放にいたるシーケンス例を図４に示す。
【００１９】
本図に示すように、通信網１０２が呼設定メッセージＳＥＴＵＰを送信する（ステップ４０１）と、端末１０５は呼設定を受け付け、呼設定受付メッセージＣＡＬＬ　ＰＲＯＣＥＥＤＩＮＧを通信網に送信する（ステップ４０２）。
【００２０】
着信した端末１０５は、呼び出しを行うと共に、通信網１０２を介して発信側の相手側の端末１０５Ａに、呼び出し中であることを知らせる呼出のメッセージＡＬＥＲＴＩＮＧを送信する（ステップ４０３）。
【００２１】
そして、端末１０５がＰＢＸ１０４に対して応答すると、ＰＢＸ１０４は通信網１０２に応答メッセージＣＯＮＮＥＣＴを送信する（ステップ４０４）。
【００２２】
通信網１０２は、応答メッセージＣＯＮＮＥＣＴを受信すると、応答確認メッセージＣＯＮＮＥＣＴＡＣＫを送信する（ステップ４０５）。この時点で端末１０５は、通信網１０２を介して相手側端末１０５Ａとの回線が接続される。そして、情報の送受を行う（ステップ４０６）。
【００２３】
回線の切断が相手側端末１０５Ａから行われる場合を例にあげ、以下切断時のやりとりを説明する。
【００２４】
まず、相手側端末１０５Ａの切断メッセージＤＩＳＣＯＮＮＥＣＴが通信網１０２を介して到着すると（ステップ４０７）、ＰＢＸ１０４側から解放メッセージＲＥＬＥＡＳＥが送信され、回線が切断される（ステップ４０８）。
【００２５】
その後、通信網１０２は、解放完了メッセージＲＥＬＥＡＳＥＣＯＭＰＬＥＴＥを端末１０５に送信する（ステップ４０９）。
【００２６】
このようなシーケンスを呼制御検出部２０５が検出する。これにより、呼制御検出部１２０５は、応答メッセージＣＯＮＮＥＣＴ受信時には、記録開始の指示を、解放メッセージＲＥＬＥＡＳＥ受信時には、記録停止の指示を、情報チャネル録音部１２０４に出すことができる。この指示に従い、情報チャネル録音部１２０４は通話の記録を行う。
【００２７】
なお、特開２００２−５７７８８号公報に開示された方法では、ステップ４０７の切断メッセージＤＩＳＣＯＮＮＥＣＴ後のタイミングで、ＤＴＭＦコードがオペレータによって端末のプッシュボタンを介して入力される（ステップ４１０）。ＤＴＭＦ検出部１２０６が入力されたＤＴＭＦコードを検出し、情報チャネル録音部１２０４が音声データからなる通話ファイルと一緒に記録する。
【００２８】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、特開２００２−５７７８８号公報に開示された方法では、ＤＴＭＦコードの入力は、上記の切断メッセージＤＩＳＣＯＮＮＥＣＴ（ステップ４０７）後のタイミング、すなわち、通話終了後に相手先が受話器を置いたあとに行われる。このとき、通信網１０２は、通話終了の切断メッセージＤＩＳＣＯＮＮＥＣＴを送出した後であるためビジートーン（ｂｕｓｙ　ｔｏｎｅ）を情報チャネル上に出力している。
【００２９】
すなわち、オペレータの入力したＤＴＭＦ信号は、このビジートーンと同時に加算部１２０３から出力され、情報チャネル録音部１２０４に入力されることになる。このため、ＤＴＭＦ信号は、ビジートーンと干渉を起こすことがある。
【００３０】
また、上述の特開２００２−５７７８８号公報に開示された方法では、加算部１２０３における、通信網１０２側からの音声データ（以後、網側音声データと呼ぶ）と端末１０５からの音声データ（以後、端末側音声データと呼ぶ）との加算比率は１：１に固定され、可変することができない。そのため、ＤＴＭＦ信号とビジートーンとのレベル比（振幅比）によっては、ＤＴＭＦコードの誤検出や検出もれを起こすことがある。
【００３１】
そこで、本発明は上記事情に鑑みなされたもので、本発明の目的は、通話録音装置において、ＤＴＭＦコードの検出率を高める技術を提供するものである。また、その技術を用い、ＤＴＭＦコードを音声データとともに確実に記録できるようにし、記録された音声データをＤＴＭＦコードにより、確実に検索できるようにするものである。
【００３２】
【課題を解決するための手段】
ＤＴＭＦコードの誤検出や検出もれは、ＤＴＭＦ信号とビジートーンのレベル比が検出可能な範囲を越えたり、ＤＴＭＦ信号とビジートーンとが干渉を起こしたりする場合に発生する。このため、本発明においては、通話録音装置において、網側音声データと端末側音声データとの加算処理を改良することより、ＤＴＭＦコードを確実に検出できるようにする。
【００３３】
すなわち、ＤＴＭＦコード検出時のＤＴＭＦ信号とビジートーンとのレベル比を検出し、それに基づいて、レベル比が検出可能な範囲になるように加算部において加算比率を制御するものである。または、ＤＴＭＦコード検出時に、ビジートーンを遮断できるように加算部において、両者の加算比率を制御するものである。
【００３４】
例えば、端末と網との間に設置され、前記網を介して行われる前記端末と他の端末との間の通話を記録する通話録音装置であって、前記網から前記端末へ送信されるデータを受信し、これを呼制御情報および通話データに分離する網側受信手段と、前記端末から前記網へ送信されるデータを受信し、これを前記呼制御情報および前記通話データに分離する端末側受信手段と、前記網側受信手段において分離された通話データに含まれる音声信号（以後、網側音声信号と呼ぶ）と前記端末側受信手段において分離された通話データに含まれる音声信号（以後、端末側音声信号と呼ぶ）とを加算する加算手段と、前記加算手段において加算された信号を録音する通話データ録音手段と、前記網側受信手段により分離された呼制御情報および前記網側受信手段において分離された呼制御情報それぞれに含まれる呼制御信号により、前記通話データ録音手段を制御する呼制御検出手段と、前記加算手段において加算された信号から、前記通話を特定する信号（以後、通話特定信号と呼ぶ）を抽出する通話特定信号検出手段と、前記呼制御検出手段の制御に従い、前記網側受信手段において分離された通話データに含まれる着呼側端末が通話を切断した後であることを示す信号（以後、切断後信号と呼ぶ）の最大レベルを検出する網側最大値検出手段と、前記呼制御検出手段の制御に従い、前記端末側受信手段において分離された通話データに含まれる前記通話特定信号の最大レベルを検出する端末側最大値検出手段と、前記通話特定信号検出手段において前記通話特定信号が検出可能な、予め定められた前記通話特定信号と前記切断後信号とのレベル比を保持し、当該レベル比に基づいて、前記網側最大値検出手段および前記端末側最大値検出手段においてそれぞれ検出された前記切断後信号の最大レベルおよび前記通話特定信号の最大レベルを用いて、前記加算手段における前記網側音声信号と前記端末側音声信号との加算比率を決定する加算比率決定手段と、を備えることを特徴とする通話録音装置を提供する。
【００３５】
また、端末と網との間に設置され、前記網を介して行われる前記端末と他の端末との間の通話を記録する通話録音装置であって、前記網から前記端末へ送信されるデータを受信し、これを呼制御情報および通話データに分離する網側受信手段と、前記端末から前記網へ送信されるデータを受信し、これを前記呼制御情報および前記通話データに分離する端末側受信手段と、前記網側受信手段において分離された通話データに含まれる音声信号（以後、網側音声信号と呼ぶ）と前記端末側受信手段において分離された通話データに含まれる音声信号（以後、端末側音声信号と呼ぶ）とを加算する加算手段と、前記加算手段において加算された信号を録音する通話データ録音手段と、前記網側受信手段により分離された呼制御情報および前記網側受信手段において分離された呼制御情報それぞれに含まれる呼制御信号により、前記通話データ録音手段および前記加算手段を制御する呼制御検出手段と、前記加算手段において加算された信号から、前記通話を特定する信号（以後、通話特定信号と呼ぶ）を抽出する通話特定信号検出手段と、を備え、前記加算手段は、前記呼制御検出手段からの指示に従い、前記通話の切断を要求することを示す信号を受けてから前記通話が解放されるまでの間、前記網側音声信号と前記端末側音声信号との加算比率を０：１とすることを特徴とする通話録音装置を提供する。
【００３６】
【発明の実施の形態】
本発明の第１の実施形態について、図面を参照して以下に説明する。
【００３７】
本実施形態の通話録音装置を適用したＩＳＤＮ通信システムの一例は、基本的に前述の図１に示すものと同様であり、通話録音装置１０１に替えて通話録音装置１０１Ａを置くものである。
【００３８】
また、本実施形態の通話録音装置１０１Ａを適用したＩＳＤＮ通信システムにおいて、通信網１０２と端末１０５間の、呼設定から切断・解放にいたるシーケンスの一例も、基本的に前述の図４に示すものと同様である。このため、ここでは、改めて説明はしない。参照番号などは、図１および図４に用いられているものを、以下においてもそのまま使用する。
【００３９】
次に、本実施形態における通話録音装置１０１Ａの機能ブロックを図２に示す。
【００４０】
本図に示すように、本実施形態における通話録音装置１０１Ａは、網側受信部２０１と、端末側受信部２０２と、加算部２０３と、情報チャネル録音部２０４と、呼制御検出部２０５と、ＤＴＭＦ検出部２０６と、網側最大値検出部２０７と、端末側最大値検出部２０８と、加算比率決定部２０９とを備える。
【００４１】
ここで、網側受信部２０１と、端末側受信部２０２と、加算部２０３と、情報チャネル録音部２０４と、呼制御検出部２０５と、ＤＴＭＦ検出部２０６とは、それぞれ、従来技術において説明した通話録音装置１０１の、網側受信部１２０１と、端末側受信部１２０２と、加算部１２０３と、情報チャネル録音部１２０４と、呼制御検出部１２０５と、ＤＴＭＦ検出部１２０６と、基本的に同様の機能を有するものである。
【００４２】
網側最大値検出部２０７は、図４に示す１回の通話のシーケンスにおいて、呼制御検出部２０５が切断ＤＩＳＣＯＮＮＥＣＴメッセージを検出してから解放ＲＥＬＥＡＳＥメッセージを検出するまでの間、通信網１０２側から入力されたビジートーンの信号レベルを検出し、検出した信号レベルの最大値を保持するとともに、加算比率決定部２０９に通知するものである。
【００４３】
網側最大値検出部２０７は、次の通話の時（呼制御検出部２０５が切断ＤＩＳＣＯＮＮＥＣＴメッセージを検出してから解放ＲＥＬＥＡＳＥメッセージを検出するまでの間）にも、同様に、ビジートーンの信号レベルを検出する。検出した信号レベルが、網側最大値検出部２０７が現在保持している信号レベルより大きい場合、保持している信号レベルを検出した信号レベルに更新する。
【００４４】
なお、網側最大値検出部２０７は、検出した信号レベルが、保持している信号レベルより小さい場合は、保持している信号レベルを更新しない。
【００４５】
端末側最大値検出部２０８は、図４に示す１回の通話のシーケンスにおいて、呼制御検出部２０５が切断ＤＩＳＣＯＮＮＥＣＴメッセージを検出してから、解放ＲＥＬＥＡＳＥメッセージを検出するまでの間、端末１０５側から入力されたＤＴＭＦ信号の信号レベルを検出し、検出した信号レベルの最大値を保持するとともに、加算比率決定部２０９に通知するものである。
【００４６】
端末側最大値検出部２０８は、次の通話の時にも、同様にＤＴＭＦ信号のレベルを検出する。検出した信号レベルが、端末側最大値検出部２０８が現在保持している信号レベルより大きい場合、保持している信号レベルを検出した信号レベルに更新する。
【００４７】
なお、端末側最大値検出部２０８は、検出した信号レベルが、保持している信号レベルより小さい場合は、保持している信号レベルを更新しない。
【００４８】
呼制御検出部２０５は、従来技術において説明した機能に加え、以下の機能を有する。呼制御検出部２０５は、切断メッセージを検出すると、網側最大値検出部２０７および端末側最大値検出部２０８に対して、以降の音声データの最大値を検出するよう指示を出す。そして、解放メッセージを検出すると、網側最大値検出部２０７および端末側最大値検出部２０８に対して、最大値取得取得終了の指示を行う。
【００４９】
加算比率決定部２０９は、ＤＴＭＦ検出部２０６がＤＴＭＦ信号とビジートーンとを区別可能な信号レベル比のデータを予め保持し、このデータを用いて、網側最大値検出部２０７および端末側最大値検出部２０８から入力される両信号の信号レベルの比が、ＤＴＭＦ検出部２０６が区別可能なレベル比以下となるように、加算部２０３においてＤＴＭＦ信号とビジートーンとを加算する比率（加算比率）を決定するものである。
【００５０】
従来技術において説明したように、ＤＴＭＦ検出部２０６は、加算部２０３から出力されるＤＴＭＦ信号とビジートーンが加算された加算信号から、ＤＴＭＦ信号を検出する。ＤＴＭＦ検出部２０６は、ＤＴＭＦ信号の信号レベルとビジートーンの信号レベルとの比が所定の信号レベル比より大きい場合、正確にＤＴＭＦ信号を検出できない、または、ＤＴＭＦ信号を全く検出できないことがある。このような場合、ＤＴＭＦ検出部２０６は、情報チャネル録音部２０４に間違ったＤＴＭＦコードを通知したり、ＤＴＭＦコードを通知できなかったりする。
【００５１】
ここで、図３（ａ）に、ＤＴＭＦ信号の検出が可能な信号レベル比を示し、図３（ｂ）に、ＤＴＭＦ信号の誤検出が発生するまたは検出不可能な信号レベル比を示す。本図に示すように、例えば、ＤＴＭＦ信号の信号レベルとビジートーンの信号レベルとの比を１：Ｎとして、Ｎ＝２の場合、ＤＴＭＦ信号を検出でき、Ｎがそれ以上（ここでは、Ｎ＝３）になると検出できない場合、加算比率決定部２０９は、端末側最大値検出部２０８から入力されるＤＴＭＦ信号の信号レベルの最大値と網側最大値検出部２０７から入力されるビジートーンの信号レベルの最大値との比を１：ｎとすると、ｎ＝２以下になるように、ＤＴＭＦ信号とビジートーンとを加算する加算比率を決定する。
【００５２】
加算比率決定部２０９は、決定した加算比率を加算部２０３に伝え、それを受け取った加算部２０３は、次回の通話から、その加算比率を用いて、網側受信部２０１および端末側受信部２０２とから入力される信号を加算する。
【００５３】
なお、実際の運用にあたっては、上記加算比率決定部２０９において行われる加算比率の決定は、システム運用の開始前の試験中に実施される。試験中に決定しておけば、録音対象となる全ての通話で適切な加算比率での録音が可能となる。
【００５４】
また、運用中も、継続して加算比率の決定を続ければ、システムの経時変化に応じて最適な加算比率に調整することが可能である。
【００５５】
以上のようなシステムを用いることで、コールセンターなどの多数のオペレータが同一の通話録音装置１０１Ａを用いる場合において、通話終了毎にオペレータがインデックスとして記録しようとするＤＴＭＦコードを、精度よく検出できるようになる。それに伴って、ＤＴＭＦコードを音声データとともに確実に記録することが可能となる。
【００５６】
これにより、通話録音装置を再生するにあたって、ＤＴＭＦコードをキーに検索することができるようになり、所望の音声データを得やすくなる。
【００５７】
次に、本発明の第２の実施形態を、図面を参照して以下に説明する。
【００５８】
本実施形態の通話録音装置を適用したＩＳＤＮ通信システムの一例は、基本的に前述の図１に示すものと同様であり、通話録音装置１０１に替えて通話録音装置１０１Ｂを置くものである。
【００５９】
また、本実施形態の通話録音装置１０１Ｂを適用したＩＳＤＮ通信システムにおいて、通信網１０２と端末１０５間の、呼設定から切断・解放にいたるシーケンスの一例も、基本的に前述の図４に示すものと同様である。このため、ここでは、改めて説明はしない。参照番号などは、図１および図４に用いられているものを、以下においてもそのまま使用する。
【００６０】
次に、本実施形態における通話録音装置１０１Ｂの機能ブロックを図５に示す。
【００６１】
本図に示すように、本実施形態における通話録音装置１０１Ｂは、網側受信部３０１と、端末側受信部３０２と、加算比率変更機能付加算部３０３と、情報チャネル録音部３０４と、呼制御検出部３０５と、ＤＴＭＦ検出部３０６とを備える。
【００６２】
網側受信部３０１と、端末側受信部３０２と、情報チャネル録音部３０４と、ＤＴＭＦ検出部３０６とは、それぞれ、従来技術において説明した通話録音装置１０１の、網側受信部１２０１と、端末側受信部１２０２と情報チャネル録音部１２０４と、ＤＴＭＦ検出部１２０６と、基本的に同様の機能を有するものである。
【００６３】
ここで、通話識別のためのＤＴＭＦコードの入力は、図４に示すシーケンスにおいて、通常、通話終了時の切断メッセージＤＩＳＣＯＮＮＥＣＴと解放メッセージＲＥＬＥＡＳＥとの間で行われる。
【００６４】
そこで、本実施形態では、加算比率変更機能付加算部３０３において、切断メッセージＤＩＳＣＯＮＮＥＣＴを検出してから解放メッセージＲＥＬＥＡＳＥを検出するまでの間の網側音声データを遮断し、ＤＴＭＦコードを含む端末側音声データのみを加算比率変更機能付加算部３０３から出力することにより、加算比率変更機能付加算部３０３から出力される音声データからＤＴＭＦコードを検出する確度を高めるものである。
【００６５】
本実施形態における呼制御検出部３０５は、従来の呼制御検出部１２０５の機能に加え、図４に示すシーケンスにおいて、特定のメッセージを検出した際に、加算比率変更手段付加算部３０３に網側音声データと端末側音声データとの加算比率を指示する機能を有する。
【００６６】
本実施形態においては、例えば、応答メッセージＣＯＮＮＥＣＴを検出した際に、網側音声データと端末側音声データとを１：１の比率で加算するよう指示を出し、切断メッセージＤＩＳＣＯＮＮＥＣＴを検出した際は、両データを０：１の比率で加算するよう指示を出し、次に、解放メッセージＲＥＬＥＡＳＥを検出した際は、両データを１：１の比率で加算するよう指示を出す。
【００６７】
このように加算比率を制御することで、加算比率変更手段付加算部３０３は、切断メッセージＤＩＳＣＯＮＮＥＣＴを検出した時から解放メッセージＲＥＬＥＡＳＥを検出するまでの間、網側音声データを加算せず、端末側音声データのみを加算結果として出力することができる。
【００６８】
上記の例における各シーケンスにおける加算比率の状態を図６に示す。
【００６９】
なお、本実施形態では、応答メッセージＣＯＮＮＥＣＴを検出した時と、解放メッセージＲＥＬＥＡＳＥを検出した時とにおいて、呼制御検出部３０５は両データの加算比率を１：１に変更する指示を出すよう設定されている。これは、呼制御手順の乱れから、どちらかのメッセージが欠落した場合であっても、対処できるようにするためである。もちろん、両データの加算比率を１：１に変更する指示を出すタイミングは、どちらか一方でも構わない。
【００７０】
そして、加算比率変更機能付加算部３０３は、呼制御検出部３０５から前述の加算比率の指示を受けると、次の加算比率の指示を受けるまでの間、網側音声データと端末側音声データとを、それぞれ指示された割合で加算し出力する。
【００７１】
このように、本実施形態においては、通話終了毎にオペレータがインデックスとして記録しようとするＤＴＭＦコードが入力される可能性の高い期間、網側音声データを遮断する。このため、網側音声データに含まれるビジートーンと干渉することによりＤＴＭＦコードが検出できなくなる可能性が少なくなり、コールセンターなどの多数のオペレータが同一の通話録音装置１０１Ｂを用いる場合において、ＤＴＭＦコードを精度よく検出できるようになる。それに伴って、ＤＴＭＦコードを音声データとともに確実に記録することが可能となる。
【００７２】
これにより、通話録音装置を再生するにあたって、ＤＴＭＦコードをキーに検索することができるようになり、所望の音声データを得やすくなる。
【００７３】
また、前述した各実施形態の通話録音装置においては、通話録音装置に呼制御情報に含まれる特定のメッセージを検出する呼制御検出部を備え、検出されたメッセージに従って、この呼制御検出部が情報チャネル録音部の音声データの記録の開始および停止の指示を行う構成となっている。
【００７４】
ここで、ＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ　Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ　Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）システムのように、呼制御に関する処理を行う装置が通話録音装置とは別個に構成され、通話録音装置は、その装置から信号を得て、情報チャネル録音部の録音開始および停止の制御を行うようにしてもよい。
【００７５】
すなわち、端末と網との間に設置されるＤＳＵやＰＢＸなどの通話録音装置とは別個に設置された装置が、信号チャネルの呼制御情報から特定のメッセージを検出し、特定のメッセージを検出したときに通話録音装置に対して呼制御情報の特定のメッセージを検出した旨を通知する信号を出力する機能を有するものとし、通話録音装置は、それらの装置から呼制御情報の特定のメッセージを検出した旨の信号を受信したときに、情報チャンネル録音部において情報チャンネルの記録の開始及び停止を行うよう構成してもよい。
【００７６】
この場合、網側受信部は、網側から端末側に送信されるデータを受信して情報チャネルを情報チャンネル録音部に出力する機能を備え、端末側受信部は、端末側から網側に送信されるデータを受信して情報チャネルを情報チャンネル録音部に出力する機能を備えていればよい。
【００７７】
なお、以上の各実施形態においては、通信回線としてＩＳＤＮ回線を例にあげ説明したが、本発明の適用はこれに限られない。例えば、送信用データと受信用データとを網を介して別々のチャネルで転送し、受信可能としたものであればよい。例えば、本発明はＶｏｉｃｅ　Ｏｖｅｒ　ＩＰ等にも適用可能である。
【００７８】
また、本発明の構成は、通話録音装置でなくても、各種の公共サービス、企業のカスタマーサービス、または、電話投票システム等に用いられている音声自動応答システムなど、ＤＴＭＦコードを用いるシステム全般に適用することができる。
【００７９】
【発明の効果】
ＩＳＤＮ回線通話録音装置において、通話中に入力されるＤＴＭＦによる通話識別コードによる通話検索を確実に行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】図１は、通信システムの一例を示す図である。
【図２】図２は、本発明の第１の実施形態が適用された通話録音装置の機能ブロック図である。
【図３】図３は、ＤＴＭＦ信号とビジートーンの検出の可否を説明するための図である。
【図４】図４は、ＩＳＤＮを利用した通信システムにおける１回の通話中のシーケンスを示す図である。
【図５】図５は、本発明の第２の実施形態が適用された通話録音装置の機能ブロック図である。
【図６】図６は、通話中の各シーケンスにおける加算比率の状態を示す図である。
【図７】図７は、従来のＩＳＤＮ回線用通話録音装置の機能ブロック図である。
【符号の説明】
１０１・・・通話録音装置、１０２・・・ＩＳＤＮ回線網、１０３・・・ＤＳＵ、１０４・・・ＰＢＸ、１０５・・・端末、２０１・・・網側受信部、２０２・・・端末側受信部、２０３・・・加算部、２０４・・・情報チャネル録音部、２０５・・・呼制御情報検出部、２０６・・・ＤＴＭＦ検出部、２０７・・・網側最大値検出部、２０８・・・端末側最大値検出部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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