(57)【要約】【課題】稼働中のシステムの運用の質を抜本的に向上させることが可能な運用情報管理システムを提供する。【解決手段】本発明の実施の形態に係る運用情報管理システム１は、ネットワーク６０により相互に接続された運用管理サーバ１０、開発者端末２０、運用者端末３０、ユーザ端末４０、稼動中システム５０を備える。また、運用管理サーバ１０は、演算装置１１、ドキュメントＤＢ１２、運行状況管理テーブル１３及び連絡テーブル１４を備える。運用情報管理システム１は、端末２０乃至４０からドキュメントＤＢ１２及び運行状況管理テーブル１３内の情報を共有可能に構成されている。【選択図】  図１
2004295222.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
稼動中システムの運用情報を管理する運用情報管理システムであって、
前記稼動中システムに関連する複数の者の端末と、
前記稼動中システム及び前記端末と接続された運用管理サーバとを備え、
前記運用管理サーバは、各種演算を行う演算装置と、前記稼動中システムの運用に関して予め用意されたドキュメントを格納するドキュメントデータベースと、前記稼動中システムの日々の運行で生じる運行情報が格納される運行情報テーブルとを備え、前記演算装置は、前記複数の者の端末から前記ドキュメントデータベース内のドキュメント及び前記運行情報テーブル内の情報を共有可能に制御することを特徴とする運用情報管理システム。
【請求項２】
前記管理サーバは、前記稼動中システムに関連する者の間での連絡事項を格納する連絡テーブルをさらに備え、前記演算装置は、前記複数の者の端末から前記連絡テーブル内の連絡情報を共有可能に制御することを特徴とする請求項１記載の運用情報管理システム。
【請求項３】
前記稼動中システムを複数備え、前記ドキュメントデータベース及び前記運行情報テーブルは、稼動中システム毎に前記ドキュメント及び前記運行情報を格納し、前記演算装置は、前記複数の者の端末から稼動中システム毎に前記ドキュメント及び前記運行情報を共有可能に制御することを特徴とする請求項１又は２に記載の運用情報管理システム。
【請求項４】
前記ドキュメントは、前記稼動中システムに障害が発生した際の障害対応マニュアルを含み、前記運行情報テーブルには前記稼動中システムに障害が発生した際の実際の対応が時系列に格納されていることを特徴とする請求項１乃至３の何れか１項に記載の運用情報管理システム。
【請求項５】
稼動中システムの運用情報を管理する運用情報管理システムを構成する運用管理サーバであって、
前記運用管理サーバは、前記稼動中システムと、前記稼動中システムに関連する複数の者の端末と接続され、
前記運用管理サーバは、各種演算を行う演算装置と、前記稼動中システムの運用に関して予め用意されたドキュメントを格納するドキュメントデータベースと、前記稼動中システムの日々の運行で生じる運行情報が格納される運行情報テーブルとを備え、前記演算装置は、前記複数の者の端末から前記ドキュメントデータベース内のドキュメント及び前記運行情報テーブル内の情報を共有可能に制御することを特徴とする運用管理サーバ。
【請求項６】
稼動中システムに関して予め用意されたドキュメントを格納したドキュメントデータベース及び前記稼動中システムの日々の運行で生じる運行情報が格納される運行情報テーブルを備えた運用情報管理システムにより、稼動中システムの運用情報を管理する運用情報管理方法であって、
前記稼動中システムの日々の運行で生じる運行情報を前記運行情報テーブルに格納する工程と、
前記ドキュメントデータベース内のドキュメント及び前記運行情報テーブル内の運行情報の中から所定の情報を、前記稼動中システムに関連する者の端末に送信する送信工程と、を備えたことを特徴とする運用情報管理方法。
【請求項７】
稼動中システムに関して予め用意されたドキュメントを格納したドキュメントデータベース及び前記稼動中システムの日々の運行で生じる運行情報が格納される運行情報テーブルを備えたコンピュータに、前記稼動中システムの運用情報の管理を実行させる運用情報管理プログラムにおいて、
前記稼動中システムの日々の運行で生じる運行情報を前記コンピュータ内の運行情報テーブルに格納するステップと、
前記ドキュメントデータベース内のドキュメント及び前記運行情報テーブル内の運行情報の中から所定の情報を、前記稼動中システムに関連する者の端末に送信する送信ステップと、をコンピュータに実行させることを特徴とする運用情報管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、コンピュータシステムの運用に関し、特に、稼動中システムに関連する者の間で運用情報を共有する運用情報管理システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、稼動中のコンピュータシステムの運用を監視するものとしては、例えば、下記特許文献１に示すものがある。
【０００３】
この特許文献には、リモート運用監視装置が開示されている。このリモート運用監視装置は、業務情報解析装置、知識ベース格納装置及び出力装置を備えている。業務情報解析装置は、監視対象であるコンピュータからハードウェアの状態及びプログラムの稼働状況を採取すると共に、この採取した情報を解析する。そして、この解析結果を基に、業務情報解析装置は、監視対象であるコンピュータに対して制御指示を行うと共に、出力装置に通知情報を出力する。
【０００４】
知識ベース格納装置には、人間の経験則等に基づく解析方法や制御方法に関する情報が格納されており、業務情報解析装置は、この解析方法や制御方法を参照しながら、コンピュータから所定の情報を採取すると共に、コンピュータに対して所定の制御指示を行うように構成されている。
【０００５】
【特許文献１】
特開平９−３１１７３３号公報
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
ところで、上記リモート運用監視装置は、コンピュータに障害が発生するのを防止するために、コンピュータを制御したり、コンピュータシステムの運用者に対してコンピュータの異常を知らせたりするための装置であり、さらなるシステム運用の質の向上を図ることは考慮されていない。
【０００７】
例えば、上記従来のリモート運用監視装置において、ユーザの操作ミスによるシステム障害が発生した場合には、障害発生が監視装置から運用者に通知されるだけである。よって、運用者は、ユーザに口頭等で操作状況を確認し、障害発生の原因を究明する必要がある。さらに、障害の原因がシステムの構成にあり、システムのバージョンアップやデバッグ等の必要があれば、開発者に対して、口頭等でシステムの改善を依頼する必要がある。これでは、システム障害への対応に手間がかかり、システム運用の質はなかなか改善することができない。
【０００８】
本発明は、このような課題に鑑みてなされたものであり、稼働中のシステムの運用の質を抜本的に向上させることが可能な運用情報管理システムを提供することを目的とする。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するために、本発明に係る運用情報管理システムは、稼動中システムの運用情報を管理する運用情報管理システムであって、前記稼動中システムに関連する複数の者の端末と、前記稼動中システム及び前記端末と接続された運用管理サーバとを備え、前記運用管理サーバは、各種演算を行う演算装置と、前記稼動中システムの運用に関して予め用意されたドキュメントを格納するドキュメントデータベースと、前記稼動中システムの日々の運行で生じる運行情報が格納される運行情報テーブルとを備え、前記演算装置は、前記複数の者の端末から前記ドキュメントデータベース内のドキュメント及び前記運行情報テーブル内の情報を共有可能に制御することを特徴とする。
【００１０】
また、本発明に係る運用管理サーバは、稼動中システムの運用情報を管理する運用情報管理システムを構成する運用管理サーバであって、前記運用管理サーバは、前記稼動中システムと、前記稼動中システムに関連する複数の者の端末と接続され、前記運用管理サーバは、各種演算を行う演算装置と、前記稼動中システムの運用に関して予め用意されたドキュメントを格納するドキュメントデータベースと、前記稼動中システムの日々の運行で生じる運行情報が格納される運行情報テーブルとを備え、前記演算装置は、前記複数の者の端末から前記ドキュメントデータベース内のドキュメント及び前記運行情報テーブル内の情報を共有可能に制御することを特徴とする。
【００１１】
また、本発明に係る運用情報管理方法は、稼動中システムに関して予め用意されたドキュメントを格納したドキュメントデータベース及び前記稼動中システムの日々の運行で生じる運行情報が格納される運行情報テーブルを備えた運用情報管理システムにより、稼動中システムの運用情報を管理する運用情報管理方法であって、前記稼動中システムの日々の運行で生じる運行情報を前記運行情報テーブルに格納する工程と、前記ドキュメントデータベース内のドキュメント及び前記運行情報テーブル内の運行情報の中から所定の情報を、前記稼動中システムに関連する者の端末に送信する送信工程と、を備えたことを特徴とする。
【００１２】
また、本発明に係る運用情報管理プログラムは、稼動中システムに関して予め用意されたドキュメントを格納したドキュメントデータベース及び前記稼動中システムの日々の運行で生じる運行情報が格納される運行情報テーブルを備えたコンピュータに、前記稼動中システムの運用情報の管理を実行させる運用情報管理プログラムにおいて、前記稼動中システムの日々の運行で生じる運行情報を前記コンピュータ内の運行情報テーブルに格納するステップと、前記ドキュメントデータベース内のドキュメント及び前記運行情報テーブル内の運行情報の中から所定の情報を、前記稼動中システムに関連する者の端末に送信する送信ステップと、をコンピュータに実行させることを特徴とする。
【００１３】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照しながら本発明の実施の形態について詳細に説明する。
【００１４】
図１は、本実施の形態に係る運用情報管理システム１の概略構成を示す図である。同図に示すように、運用情報管理システム１は、本システムの管理対象である稼働中システムＩＩ５０−１，稼動中システムＩＩ５０−２，…に、ネットワーク６０を介して接続された運用管理サーバ１０、稼働中システム５０を設計開発した開発者が使用する開発者端末２０、稼働中システム５０を運用する運用者が使用する運用者端末３０、及び稼働中システム５０を利用しているユーザが使用するユーザ端末４０から構成されている。端末２０乃至４０も、ネットワーク６０を介して運用管理サーバ１０に接続されている。また、運用管理サーバ１０は、各種演算処理を行うＣＰＵ等の演算装置１１、稼動中システム５０の運用に関して予め用意されたドキュメントを格納するドキュメントデータベース１２（以下、「データベース」を「ＤＢ」とする）、稼動中システムの日々の運行に関する情報を格納する運行状況テーブル１３及び稼動中システムに関連する者に間での連絡事項を格納する連絡テーブル１４を備えている。
【００１５】
このような構成を備えた本実施の形態に係る運用情報管理システム１は、開発者、運用者及びユーザの間で、稼働中システム５０の運行状況、障害状況、依頼された作業の進行状況、各種連絡情報等の運用情報を共有するように構成されている。
【００１６】
まず、本運用情報管理システム１の運用開始に先立って、本システムを構築する際の処理の流れを説明する。例えば、稼働中システムＩＩ５０−１を管理対象とする場合、稼働中システムＩＩ５０−１を設計・開発した開発者が、運用管理に必要なドキュメントをドキュメントＤＢ１２に登録する。登録されるドキュメントとしては、稼働中システムＩ５０−１を構成する機器構成図、稼働中システムＩのネットワーク図、稼働中システムＩに対して標準的な作業を行うためのガイドライン、運用中にエラー等のメッセージが表示された場合の対応手順を記したメッセージ対応、稼働中システムＩに障害が発生した場合の障害対応マニュアル、運用情報をバックアップする際のバックアップ手順、稼働中システムＩの担当者の連絡先一覧等、稼働中システムＩの運用に際して必要と思われるドキュメントが登録される。
【００１７】
図２は、ドキュメントＤＢ１２内に格納されているドキュメント一覧情報の一部を概念的に示す図である。同図に示すように、ガイドラインとしては、ドキュメント番号「Ｒ１１４３００＿００」の「個別システム導入のガイドライン」、番号「Ｒ１１４３１０＿００」の「センタ利用ガイドライン」、番号「Ｒ１１４３２０＿００」の「セキュリティガイドライン」、番号「Ｒ１１４３３０＿００」の「移行作業ガイドライン」等のドキュメントが格納されている。また、連絡先一覧としては、ドキュメント番号「ＲＡ０１０１０００」の「稼動中システムＩ連絡先一覧」、番号「ＲＡ０１０１１００」の「稼働中システムＩＩ連絡先一覧」、番号「ＲＡ０１０１２００」の「稼働中システムＩＩＩ連絡先一覧」、番号「ＲＡ０１０１３００」の「稼働中システムＩＶ連絡先一覧」等のドキュメントが格納されている。
【００１８】
また、運行状況テーブル１３には、稼働中システムＩ５０−１に関する日々の運行情報、例えば、作業事項や障害事項等が時系列に格納される。これらの運行情報は、処理を行った者が、自己の端末２０乃至４０を介して入力する。また、開発者、運用者及びユーザが端末２０乃至４０を介して行う処理については、自動的に運行状況テーブルに時系列に格納されるよう構成されている。
【００１９】
また、連絡テーブル１４には、稼働中システムＩ５０−１の日々の運行の中で、開発者、運用者及びユーザが、各自の端末２０乃至４０を介して入力した連絡事項が格納されている。
以上、稼動中システムＩ５０−１を例にとって説明したが、稼動中システムＩＩ５０−２等、他の稼動中システムについても、同様に本運用情報管理システムが構築されている。
【００２０】
次に、本運用情報管理システム１の実際の運用について、説明する。図３は、開発者、運用者及びユーザが、本運用情報管理システム１にアクセスした際に、各自の端末画面に最初に表示されるトップ画面の内容を示す図である。同図に示すように、トップ画面には、本運用情報管理システム１にアクセスした２００２年１１月８日１５：３０時点での「１．システム運行状況」、「２．障害／作業事項」、及び「３．連絡事項」の３つのカテゴリの情報が表示される。この表示画面は、演算装置１１が上述したドキュメントＤＢ１２、運行状況テーブル１３及び連絡テーブル１４内に格納されている情報を基に作成する。そして、作成した表示画面の情報が、運用管理サーバ１０から端末２０乃至４０に送信され、各端末画面上に表示される。
【００２１】
「１．システム運行状況」のカテゴリには、管理対象である各稼働中システム５０（本実施の形態では、稼働中システムＩ乃至Ｖ）の運行状態が正常であるか否かの情報が表示される。また、全ての稼働中システム５０が正常であるか否かの情報が、「全体共通」として表示される。ここでは、稼働中システムＩ乃至ＩＩＩ及びＶは正常であるが、稼動中システムＩＶは異常状態であり、全体共通としても異常と表示されている。
【００２２】
また、同図において、下線が付されている項目にはリンクが張られていることを意味している。運用者等が、各稼働中システムＩ乃至Ｖのうち何れかの項目を選択してクリックすることで、「２．障害／作業事項」及び「３．連絡事項」の中から、選択された稼働中システム５０に関連する事項のみを表示させることができる。よって、図３に示すトップ画面では、全ての稼働中システム５０に関する「２．障害／作業事項」及び「３．連絡事項」が表示されているが、アクセス者が、何れかの稼働中システム５０を選択することで、任意の稼働中システム５０に関する事項のみを表示させることができる。また、「全体共通」の項目を選択すれば、再度、図３に示すトップ画面に戻すことが可能である。
【００２３】
「２．障害／作業事項」のカテゴリには、各稼働中システム５０の日々の運用おいて、施される作業や、発生した障害の情報が表示されている。本実施の形態では、２つの障害事項と２つの作業事項が表示されている。一つ目は、事例番号「１００１１９」として、区分「障害」、発生／作業日時「２００２／１１／０８（金）１４：０９」、システム名「システムＩＶ」、状況「対応中」、内容「リトライオーバー検知」の障害事項である。二つ目は、事例番号「１０００７９」として、区分「作業」、発生／作業日時「２００２／１１／０８（金）０９：３０」、システム名「システムＩ」、状況「受付中」、内容「サーバ再起動」の作業事項である。三つ目は、事例番号「９９９６６」として、区分「障害」、発生／作業日時「２００２／１１／０７（木）１３：３１」、システム名「システムＩＩＩ」、状況「復旧」、内容「レコード長不一致検知」の障害事項である。また、四つめは、事例番号「９００１１」として、区分「作業」、発生／作業日時「２００２／１１／０４（金）」、システム名「システムＶ」、状況「承認」、内容「本番移行作業」の作業事項である。
【００２４】
また、図３に示すように、各事項の事例番号には下線が付されて、リンクが張られており、運用者等が、何れかを選択してクリックすることで、障害事項の詳細画面又は作業事項の詳細画面に移動し、各事項の詳細情報を表示することができる。
【００２５】
「３．連絡事項」のカテゴリには、開発者、運用者及びユーザへの連絡事項が表示されている。本実施の形態では、連絡番号「Ｉ−００５」として、連絡日「２００２／１１／０８（金）」、連絡者「Ａ」、件名「サーバーリブートの件」との連絡、連絡番号「Ｉ−００４」として、連絡日「２００２／１１／０８（金）」、連絡者「Ｂ」、件名「年末年始の出勤体制」との連絡、連絡番号「Ｉ−００３」として、連絡日「２００２／１１／０７（木）」、連絡者「Ｄ」、件名「電算Ｇ組織変更」との連絡事項が表示されている。また、各事項の連絡番号には下線が付されて、リンクが張られており、運用者等が、何れかを選択してクリックすることで、連絡事項の詳細画面に移動し、各事項の詳細情報を表示することができる。
【００２６】
続いて、図４を参照して、障害事項の詳細画面の内容について説明する。同図は、図３の障害事項の事例番号「９９９６６」をクリックした際に、端末画面に表示される、障害事項の障害詳細画面の内容を示す図である。この障害詳細画面に表示される情報は、上述したように、日々の運行情報として、運行状況テーブル１３に格納されている情報が表示されることになる。
【００２７】
同図に示すように、障害詳細画面には、まず、事例番号「１００１１９」、発生日時「２００２／１１／０７（木）１３：３１」、復旧日時「２００２／１１／０７（木）１３：５５」の情報が表示されている。また、当該障害事項の概要として、区分「検知」、障害レベル「Ｃ」、状況「復旧」、復旧見込み日時「２００２／１１／０７（木）１４：００」の情報が表示される。
【００２８】
また、当該障害事項の内容として、当該障害が生じた稼働中システム５０のシステム名「システムＩＩＩ」、当該稼働中システム５０を導入している会社名「Ｙ」、当該障害の具体的な内容「レコード長不一致を検知。システムＩＩＩにてレコード長定義を変更し、無事完了」、当該障害の原因「不一致」が表示されている。
【００２９】
また、当該障害事項の経緯として、時刻「２００２／１１／０７（木）１３：３２」に、「運用者が開発者へ連絡［ＲＡ０１０１２００］」の対応、時刻「同１３：４３」に、「運用者がユーザへ調査依頼」の対応、時刻「同１３：４４」に、「ユーザが調査開始」の対応、時刻「同１３：５１」に、「Ｈ社向けレコード長不一致が判明」の対応、時刻「同１３：５３」に、「ユーザが開発者へ連絡」の対応、時刻「同１３：５５」に、「運用者が稼働中システムＩＩＩにて正確なレコード長を設定［ＩＲ０１００１９９９］」の対応をしたことが表示されている。
【００３０】
ここで、時刻「１３：３２」の対応において、「ＲＡ０１０１２００」とあるのは、障害対応者（運用者）が、対応時に参照したドキュメントのドキュメント番号を示したものである。また、図４に示すように、このドキュメント番号には、下線が付されて、ドキュメントＤＢ内のドキュメントにリンクが張られている。よって、図４の障害詳細画面を開いた者が、このドキュメント番号「ＲＡ０１０１２００」をクリックすると、図２に示す「稼動中システムＩＩＩ連絡先一覧」が端末画面上に表示され、障害対応時に運用者が参照したドキュメント内容を知ることができる。
【００３１】
また、時刻１３：５５の対応において、「ＩＲ０１００１９９９」とあるのは、当該障害に対応した運用者が、対応終了後に作成した障害報告書の番号を示している。この障害報告書は、障害事項に関する情報として、運行状況テーブル１３に格納されている。同図に示すように、この障害報告書の番号には、下線が付されて、運行状況テーブル１３内の報告書にリンクが張られている。よって、図４の障害詳細画面を開いた者が、この障害報告書番号をクリックすることで、障害報告書の詳細を端末画面上に表示することができる。
【００３２】
図５は、上記事例番号「９９９６６」の障害に関する障害報告書（ＩＲ０１００１９９９）の内容を示す図である。
同図に示すように、障害報告書には、まず、［１１月７日発生の稼働中システムＩＩＩ障害のご報告］として、「１１月７日発生の稼働中システムＩＩＩ障害につきまして、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。以下の通りご報告申し上げますので、ご査収の程よろしくお願いします。」と記載されている。また、［事態］として、「１１月７日１３時３２分に、稼働中システムＩＩＩの障害を検知致しました。その後、レコード長不一致が原因であることが判明し、同１３時５５分に復旧致しました。業務影響はございませんでした。」と記載されている。
【００３３】
次に、［経緯］として、「１３時３２分、稼働中システムＩＩＩの障害を検知し、運用者が開発者へ連絡。１３時４３分、運用者がユーザへ障害原因の調査を依頼。１３時４４分、ユーザが障害原因の調査を開始。１３時５１分、ユーザの調査によりＨ社向けレコード長不一致が原因と判明。１３時５３分、ユーザが障害原因を運用者へ連絡。
１３時５５分、運用者が稼働中システムＩＩＩにて、正確なレコード長を設定し、復旧。」と記載されている。
【００３４】
また、［影響］として、「本障害による影響はございませんでした。」、［原因］として、「稼働中システムＩＩＩでのＨ社向けレコード長不一致が原因と判明しました。」、［対策］として、「既に、稼働中システムＩＩＩにて、正確なレコード長を設定しましたので、再発はございません。」と記載されている。
【００３５】
そして、最後に、［関連事例番号］として、「１０８９４１、１０９００１、１１１００１」が記載されている。この関連事例番号は、当該障害事項「９９９６６」の事例に関連した、他の障害事項がある場合に、記入される番号であり、運用者等が、この番号をクリックすることにより、運行状況テーブル１３に格納されているその関連事例の障害詳細画面に移動することができる。
【００３６】
続いて、図６を参照して、作業事項の詳細画面の内容について説明する。同図は、図３の作業事項の事例番号「９００１１」をクリックした際に、端末画面に表示される作業詳細画面の内容を示す図である。この作業詳細画面に表示される情報は、上述したように、日々の運行情報として、運行状況テーブル１３に格納されている情報が表示されることになる。
【００３７】
同図に示すように、作業詳細画面には、まず、事例番号「９００１１」、作業日「２００２／１１／０４（月）」、受付日「２００２／１０／３０（水）」、承認日「２００２／１１／０７（木）」、承認者「Ｍ」、状況「承認」の情報が表示される。
【００３８】
また、受付内容として、発行日「２００２／１０／２８（月）」、事前承認日「２００２／１０／３０（水）」、作業結果「完了」、作業名「本番移行作業」、区分「定例」、作業予定日時「２００２／１１／０４（月）４：００〜１７：４５」、別紙「なし」、システム名「システムＶ」、ホスト名「集配信サーバ」の情報が表示される。
【００３９】
そして、実施内容の情報として、時刻「２００２／１１／０４（月）４：００」に、「移行作業開始［Ｒ１１３４３０＿００］」の作業、時刻「同４：１０」に、「移行プログラム実行」、時刻「同４：３０」に、「処理Ａ開始」の作業、時刻「同４：５０」に、「処理Ｂ開始」の作業、時刻「同８：００」に、「処理Ｃ開始」の作業、時刻「同１３：００」に、「処理Ｄ開始」の作業、時刻「同１６：００」に、「移行プログラム処理終了」の作業、時刻「同１７：００」に、「各種確認作業開始」の作業、時刻「同１７：４５」に、「移行作業完了。全て問題なく完了」の作業をしたことが表示されている。
【００４０】
ここで、時刻「４：００」の作業において、「Ｒ１１３４３０＿００」とあるのは、作業担当者（運用者）が、当該作業時に、参照したドキュメントのドキュメント番号を示したものである。また、上述した障害対応の場合と同様に、図６のドキュメント番号には下線が付されており、作業詳細画面を開いた者が、このドキュメント番号「Ｒ１１３４３０＿００」をクリックすると、図２に示す「移行作業ガイドライン」が端末画面上に表示される。
【００４１】
次に、図７を参照して、連絡事項の連絡詳細画面の内容について説明する。同図は、図３の連絡事項の連絡番号「Ｉ−００４」をクリックした際に、端末画面に表示される連絡事項の連絡詳細画面の内容を示す図である。この詳細画面に表示される情報は、上述したように、連絡テーブル１４に格納されている。
【００４２】
同図に示すように、連絡詳細画面には、まず、連絡番号「Ｉ−００３」、連絡日「２００２／１１／０８（金）」、連絡者「Ｂ」、件名「年末年始の勤務体制」の情報が表示されている。また、具体的な連絡内容として、「年末年始（２００２／１２／３０〜２００３／０１／０３）の出勤体制は以下のとおりです。１２／３０：Ａ、１２／３１：Ｂ、１／１：Ｃ、１／２：Ｄ、１／３：Ｅ、１／４〜通常体制。よろしくお願いします。」と表示されている。
【００４３】
以上説明した本運用情報管理システム１の機能は、運用管理サーバ１０、開発者端末２０、運用者端末３０及びユーザ端末４０に、これらの機能を実現するためのプログラムをインストールすることで実現される。このプログラムの配布は、記録媒体を経由して行われても良く、ネットワーク６０を介して行われても良い。
【００４４】
以上、本実施の形態について、詳細に説明したが、本実施の形態に係る運用情報管理システムによれば、開発者、運用者及びユーザの各自が、稼動中システムの運用情報を共有できるように構成されているので、稼動中システムに関わる者は、いつでも稼動中システムの運行状況、障害状況、依頼作業の状況、連絡情報を確認することができる。さらに、各運用情報を詳細に見たい場合には、障害対応の経緯や対応時の参照ドキュメント等の詳細情報をすぐに照会することもできる。
【００４５】
さらに、各種運用情報を共有可能な運用情報管理システムによれば、運用者やユーザ側のシステム管理者が、発生した障害への対応状況を時系列で把握することができ、例えば障害対応マニュアルを改訂する等、当該稼動中システムの運用を改善する際に、有益な情報となる。また、その障害への対応者が参照したドキュメント（連絡先一覧やガイドライン等）も把握することができるので、障害対応に問題があった場合には、関連するドキュメントを改訂することで、次回からの障害対応をスムーズに行うことができる。
【００４６】
さらに、開発者が障害事項の分析を行う際にも、本運用情報管理システムよれば、障害への対応状況を時系列に把握でき、障害の発生した稼動中システムの構成に問題があるのか、容易に把握することが可能となり、当該稼動中システムをバージョンアップする際などに、貴重な情報となる。
【００４７】
さらに、例えば間違った障害対応マニュアルを参照していた等、運用者の操作ミスにより障害の復旧が遅れたといったケースであっても、その原因を容易に発見することができる。そして、障害対応マニュアルの内容が複雑であることが一因であった場合には、当該ドキュメントをシンプルに再整理する等の対策をとることも容易となる。また、開発者やユーザが運用者に依頼した作業に起因して障害が発生するケースも考えられるが、本運用情報管理システムよれば、障害事項及び作業事項の双方の対応内容の詳細を参照することができるので、作業の手順や作業時の参照ドキュメントに問題がある場合でも、容易にその原因を把握することができる。
【００４８】
さらに、本運用管理システムにおいては、管理対象である複数の稼動中システムに対して、所定の稼動中システムに関する運用情報を抽出して表示することが可能であり、複数の稼動中システムに同時に障害が発生したとしても、稼動中システム毎に、障害発生原因を突き止め、障害への対策を施すことが容易にできる。
【００４９】
このように、本運用情報管理システムによれば、管理対象である稼動中システムの運用情報が記録され、当該稼動中システムに関連する者の間で、その運用情報を共有可能に構成しているので、この運用情報を有効に利用して、運用の質を格段に向上させることができる。
【００５０】
なお、本発明は、本実施の形態の構成に限られることなく、本発明の主旨を逸脱しない範囲内で、種々の変更が可能である。
例えば、本実施の形態において、開発者、運用者及びユーザの端末画面に表示される、トップ画面や各詳細画面に表示される項目は、上述したもの限定されず、適宜変更可能である。例えば、作業詳細画面において、「申請担当者」、「承認者」や、これらの者の「連絡先」等の項目を追加しても良い。
【００５１】
また、本実施の形態では、開発者、運用者及びユーザが、全ての運用情報に平等にアクセス可能であるが、運用情報毎にアクセス権限を設定し、例えばユーザがアクセスできる情報に制限を設けるように構成しても良い。開発者及び運用者がアウトソーシング先の会社の社員であり、ユーザが顧客会社の社員である場合には、このように一部の運用情報にアクセス制限を設けることが有用である。
【００５２】
【発明の効果】
以上詳細に説明したように、本発明によれば、稼働中のシステムの運用の質を抜本的に向上させることが可能な運用情報管理システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態に係る運用情報管理システムの概略構成を示す図である。
【図２】本発明の実施の形態に係るドキュメントＤＢ内に格納されているドキュメント一覧情報の一部を概念的に示す図である。
【図３】本発明の実施の形態に係る端末画面に最初に表示されるトップ画面の内容を示す図である。
【図４】本発明の実施の形態に係る端末画面に表示される障害詳細画面の内容を示す図である。
【図５】本発明の実施の形態に係る障害報告書の内容を示す図である。
【図６】本発明の実施の形態に係る端末画面に表示される作業詳細画面の内容を示す図である。
【図７】本発明の実施の形態に係る端末画面に表示される連絡詳細画面の内容を示す図である。
【符号の説明】
１      運用情報管理システム
１０    運用管理サーバ１０
１１    演算装置
１２    ドキュメントＤＢ
１３    運行状況テーブル
１４    連絡テーブル
２０    開発者端末
３０    運用者端末
４０    ユーザ端末
５０    稼動中システム
６０    ネットワーク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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