(57)【要約】【課題】異常（故障）が発生したときの復旧処理作業を動画で駅係員に知らせることができるようにする。【解決手段】駅務機器を係員処理モードに設定する設定手段と、前記駅務機器が係員処理モードに設定されたときに、その駅務機器の上位装置に記憶されているその駅務機器を管理するための所定の動画情報を取込む取込手段と、取込まれた所定の動画情報を表示画面に表示する表示手段とを有する。【選択図】　　　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
駅務機器を係員処理モードに設定する設定手段と、
前記駅務機器が係員処理モードに設定されたときに、その駅務機器の上位装置に記憶されているその駅務機器を管理するための所定の動画情報を取込む取込手段と、
取込まれた所定の動画情報を表示画面に表示する表示手段と、
を有することを特徴とする駅務機器管理装置。
【請求項２】
請求項１に記載の駅務機器管理装置において、表示画面は、駅務機器の本体に設けられている係員処理部に組込まれているものであることを特徴とする駅務機器管理装置。
【請求項３】
請求項１に記載の駅務機器管理装置において、表示画面は、携帯型端末機に設けられているものであることを特徴とする駅務機器管理装置。
【請求項４】
請求項１〜３のいずれかに記載の駅務機器管理装置において、所定の動画情報には、音声情報も含まれていることを特徴とする駅務機器管理装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は駅務機器管理装置に係り、特に、自動券売機等の駅務機器にトラブルが発生したときに、駅係員が速やかに復旧できるようにしたものに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、自動券売機等の駅務機器には、例えば、特開２００１−２０９８２８号公報の段落［００１１］及び図２に示されるように、駅務機器（以下、自動券売機を例に説明する。）の本体を保守点検するための係員操作部が設けられている。この係員操作部は、通常、接客面側と反対側に設けられていて、テンキー等の入力部と表示画面とが設けられている。
【０００３】
この係員操作部は、自動券売機の本体を発券処理モード等の各種モードに設定したり、その自動券売機の本体の売上集計処理等の各種処理ができるだけでなく、その自動券売機の本体に異常が発生したときに、その異常状態の種別等が表示画面に表示できるように構成されている。例えば、自動券売機の本体が硬貨詰りで発券停止になったときは、その硬貨詰りが発生した旨とその硬貨詰り箇所が表示画面に表示されるように構成されている。したがって、駅係員は、その表示画面の表示内容により復旧処理作業を行うことができる。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記従来の駅務機器には、表示画面を備えた係員処理部が設けられていて、その表示画面の案内に従って異常発生時の復旧処理作業を行うことができるが、その表示画面の表示は、文字を主体にした案内であり、また、異常箇所を示す画面も機構の概略図を用いたもので、特に、駅務機器の機器内容を習熟していない新人の駅係員や、いわゆるメカに弱い駅係員にとって復旧作業の案内性に欠けるきらいがあった。
【０００５】
そこで、本発明は、このような欠点を解決するためになされたものであって、その目的は、異常の発生状態及びその復旧のための手順等を動画で表示できるようにして速やかな復旧を図れるようにした駅務機器管理装置を提供することにある。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
本発明に係る駅務機器管理装置は、上記目的を達成するために、請求項１に記載の発明は、駅務機器を係員処理モードに設定する設定手段と、前記駅務機器が係員処理モードに設定されたときに、その駅務機器の上位装置に記憶されているその駅務機器を管理するための所定の動画情報を取込む取込手段と、取込まれた所定の動画情報を表示画面に表示する表示手段と、を有することを特徴としている。
本発明の請求項２に記載の駅務機器管理装置は、表示画面は、駅務機器の本体に設けられている係員処理部に組込まれているものであることを特徴としている。
本発明の請求項３に記載の駅務機器管理装置は、表示画面は、携帯型端末機に設けられているものであることを特徴としている。
本発明の請求項４に記載の駅務機器管理装置は、所定の動画情報には、音声情報も含まれていることを特徴としている。
【０００７】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて説明する。図１は、一実施の形態に係る駅務機器管理装置の概略構成図である。
【０００８】
駅務機器制御装置、いわゆる駅制１は、マイクロコンピュータを中心に形成された、本発明の上位装置に該当している。そして、この駅制１には、通信回線Ｌを介して駅制１の設置駅に設けられている自動券売機の本体（以下、「券売機本体」という。）ａ、自動精算機の本体（以下、「精算機本体」という。）ｂ及び自動改札機の本体（以下、「改札機本体」という。）Ｇを統括的に管理制御して乗車券の売上集計や通過人数の集計処理等の所定の管理処理ができるように構成されている。また、この駅制１は、図示しないが、鉄道会社の本社等の所定の中央に設けられているホストコンピュータとも接続されていて、駅制１の設置駅で集計されたデータをそのホストコンピュータへ送信できるように構成されているとともに、そのホストコンピュータからの所定のデータを入力することができるように構成されている。なお、図１では、券売機本体ａ、精算機本体ｂ及び改札機本体Ｇは、各一台ずつしか示されていないが、実際は複数台ずつ設置されている。また、駅務機器としては、これら以外に、自動定期券発売機やカード発行機等も含まれているがここでは省略されている。
【０００９】
図一中、ａ１　は、券売機本体ａの接客面側と反対側に設けられた係員処理部の表示画面であり、ｂ１　は、精算機本体ｂの接客面側と反対側に設けられた係員処理部の表示画面であり、また、Ｇ１　は、改札機本体Ｇの筐体上面に設けられた表示画面である。この改札機本体Ｇの表示画面Ｇ１　は、改札機本体Ｇが入出場（入場又は出場を意味している。）モードのとき、その表示画面Ｇ１　は、利用者（旅客）への案内用となり、その改札機本体Ｇが係員処理モードのとき、その表示画面Ｇ１　は駅係員や保守要員用とされる。
【００１０】
図１中、１ａは、駅制１のメモリであり、このメモリ１ａには、駅制１用のシステムプログラムデータ等の駅制１用のデータが記憶されている以外に、上記各駅務機器（ａ，ｂ，Ｇ）が異常発生（故障発生）したときの復旧作業を動画で説明した動画情報が記憶されている。
【００１１】
図２は、各駅務機器（ａ，ｂ，Ｇ）の電気的構成を示すブロック図である。ＣＰＵ１０は、メモリ１１に格納されているシステムプログラムデータ及びワーキングデータを用いて、所定の演算処理、すなわち、駅務機器が券売機本体ａのときは発券処理、駅務機器が精算機本体ｂのときは精算処理、そして、駅務機器が改札機本体Ｇのときは入出場処理の演算処理を行うように構成されている。
【００１２】
ＣＰＵ１０は、Ｉ／Ｏユニット１２を介して処理ユニット１３、係員処理ユニット（本発明の係員処理部に該当している。）１４及び通信制御部１５が接続されている。上記処理ユニット１３は、駅務機器が券売機本体ａ及び精算機本体ｂのときは発券処理部、金銭処理部等がそれぞれ含まれ、また、改札機本体Ｇのときはドア駆動部やカードハンドラ等が含まれている。そして、係員処理部１４には、テンキー等からなる入力部と上記表示画面（ａ１　，ｂ１　，Ｇ１　）が含まれている。通信制御部１５は、駅制１と通信を行うために用いられる。
【００１３】
以下、図２のフローチャートを用いて制御動作を説明する。今、例えば、券売機本体ａが硬貨詰りで異常停止したとする（ステップ１００肯定。以下、ステップを「Ｓ」とする。）。券売機本体ａに硬貨詰りが発生すると、その券売機本体ａは発売停止となり、その旨が駅制１又は図示しない監視装置により係員に報知される。
【００１４】
発売停止になった券売機本体ａは、駅係員により係員処理ユニット１４を介して係員処理モードに設定される（Ｓ１０２肯定）。なお、故障発生（異常発生）と同時に自動的に係員処理モードに設定されるようにプログラムされているとき、券売機本体ａは、自動的に係員処理モードに設定される。
【００１５】
異常（故障）が発生したときの係員処理ユニット１４の表示画面ａ１　には、その異常の原因が表示される（Ｓ１０４）。この表示は、異常発生と同時に表示画面ａ１　に表示させることもできるし、係員処理モードに設定された後に表示させることもできる。この例では、異常の種別が硬貨詰りであるので、表示画面ａ１　には硬貨詰りで券売機本体ａが停止していることが表示されるとともに、その硬貨詰りを解消するための復旧処理作業を動画での説明を希望するときの釦が表示される。なお、この釦は、テンキー等のハード釦とすることもできる。
【００１６】
駅係員が硬貨詰りの復旧処理作業に習熟しているときは、上記釦を押下することなく復旧処理作業が行われる（Ｓ１０６否定）。駅係員によって動画の説明を希望するための釦が押下されると（Ｓ１０６）、駅制１のメモリ１ａに記憶されている硬貨詰りを解消するための動画情報が券売機ａのメモリ１１に取込まれ（ダウンロードされ）、その取込まれた動画情報に基づいた動画が表示画面ａ１　に表示される（Ｓ１０８。図１の表示画面ａ１　参照。）。この動画は、硬貨詰りを解消するための手順が実際の復旧操作作業を表示しながら、かつ、音声による説明も交えて説明されているので、券売機本体ａの機構に詳しくない駅係員であっても、硬貨詰りの復旧処理作業を容易に行うことができる。
【００１７】
なお、券売機本体ａの異常状態の種別が乗車券を発行するための用紙切れのときは、表示画面ａ１　に表示される動画は、新しい用紙（ロール紙）の装填手順の説明となる。このように、表示画面ａ１　に表示される動画の内容は、異常状態の種別に対応したものが駅制１のメモリ１ａから取込まれて表示される。
【００１８】
駅務機器が精算機本体ｂ又は改札機本体Ｇのときも、上記券売機本体ａのときと同様に表示画面ｂ１　又はＧ１　に異常を解消するための説明用動画が表示される。例えば、改札機本体Ｇが券詰りで異常停止したとき、表示画面Ｇ１　には、その券詰りを解消するための手順が実際の装置を表示した形で表示される。
【００１９】
なお、上述の例では、動画情報を駅制１のメモリ１ａに記憶させているが、これを中央のホストコンピュータに記憶させておくこともできる。この場合は、その動画情報は、中央のホストコンピュータから駅制１を介してダウンロードされる。また、動画表示は、係員処理部（係員処理ユニット１４）の表示画面に表示させたが、駅係員の携帯している携帯型端末機、例えば、携帯電話機の表示画面とすることもできる。
【００２０】
【発明の効果】
本発明の請求項１に記載の駅務機器管理装置は、駅務機器を係員処理モードに設定する設定手段と、前記駅務機器が係員処理モードに設定されたときに、その駅務機器の上位装置に記憶されているその駅務機器を管理するための所定の動画情報を取込む取込手段と、取込まれた所定の動画情報を表示画面に表示する表示手段とを有するので、情報量が多く、したがって、異常発生時の復旧処理作業を速やかに行うことができる。
本発明の請求項２に記載の駅務機器管理装置は、表示画面は、駅務機器の本体に設けられている係員処理部に組込まれているので、係員処理部の表示画面を利用して簡単に表示させることができる。
本発明の請求項３に記載の駅務機器管理装置は、表示画面は、携帯型端末機に設けられているので、駅係員が所持している携帯型端末機の表示画面を利用して簡単に表示させることができる。
本発明の請求項４に記載の駅務機器管理装置は、所定の動画情報に、音声情報も含まれているので、情報量をより多くすることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施の形態に係る駅務機器管理装置の概略図である。
【図２】電気的構成を示すブロック図である。
【図３】制御動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
ａ　自動券売機の本体（券売機本体、駅務機器）
ｂ　自動精算機の本体（精算機本体、駅務機器）
Ｇ　自動改札機の本体（改札機本体、駅務機器）
ａ１　，ｂ１　，Ｇ１　　表示画面
１　駅制（上位装置）
【図１】
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【図２】
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【図３】
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