(57)【要約】【課題】市内通話料金程度の負担でフリーダイアル通話を可能とするフリーダイアル通話システムを提供する。【解決手段】地域毎に設けたアクセスポイント４０ａ〜４０ｚと中央のＣＴＩサーバー３０とコールセンター５０ａ等とを専用線で結んでシステム１０が構成される。各アクセスポイントは地域内の固定電話から任意のコールセンターに対するフリーダイアル通話が着信するようになされたコールセンター対応の着信電話を備え、ＣＴＩサーバー３０は着信したアクセスポイントから目的のコールセンターへの接続経路を決定し、前記アクセスポイントの着信電話と目的のコールセンターとを専用線接続する。市内通話程度の料金でフリーダイアル通話サービスが可能になる。【選択図】　　　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
各地域毎に設けられたアクセスポイントと、
前記各アクセスポイントと専用線で接続された管理センターのコンピューター・テレフォニー・インテグレーション（ＣＴＩ）サーバーと、
任意のアクセスポイントに専用線で接続された少なくとも１つのコールセンターとから構成され、
前記コールセンターはフリーダイアル通話を受信するフリーダイアル応対電話を備え、
前記アクセスポイントは、地域内の固定電話からの前記コールセンターに対するフリーダイアル通話が着信するようになされたコールセンター対応の着信電話を備え、
前記ＣＴＩサーバーは、各コールセンターが接続されたアクセスポイント、各アクセスポイントにおける前記着信電話の対応関係を示すデータを記憶したコールセンターデータベースを備え、
固定電話から任意のコールセンターへのフリーダイアル通話は、公衆網を介して当該固定電話が設置された地域のアクセスポイントに接続され、前記ＣＴＩサーバーにより前記コールセンターデータベースに記憶されたデータに基づいて接続経路を決定し、専用線を介して当該アクセスポイントとコールセンターのフリーダイアル応対電話に接続するようになしたことを特徴とするフリーダイアル通話システム。
【請求項２】
前記フリーダイアル通話システムは更に、前記ＣＴＩサーバーと専用線で接続されたコールバック交換サーバーを備え、
前記ＣＴＩサーバーは更に、着信した通話情報から発ＩＤ、着ＩＤを検出する通話情報解析部と、該発ＩＤと着ＩＤを含むコールバック依頼を作成するコールバック依頼作成部を備え、
携帯電話から任意のコールセンターへのフリーダイアル通話は、前記ＣＴＩサーバーに着信するようになされ、ＣＴＩサーバーは、前記携帯電話との通話を一旦終了するとともに、前記コールバック依頼作成部により発ＩＤ、着ＩＤを含むコールバック依頼を作成して前記コールバック交換サーバーに送信し、
前記コールバック交換サーバーは、公衆網を介して前記携帯電話を呼び出すとともに、専用線を介して前記ＣＴＩサーバーを経由して前記コールセンターのフリーダイアル応対電話と接続するようになしたことを特徴とする請求項１に記載のフリーダイアル通話システム。
【請求項３】
前記携帯電話から任意のコールセンターへのフリーダイアル通話は、該携帯電話が位置登録している地域のアクセスポイントに着信した後、前記ＣＴＩサーバーに接続されることを特徴とする請求項２に記載のフリーダイアル通話システム。
【請求項４】
前記コールセンターのフリーダイアル番号と、前記アクセスポイント毎の着信電話番号とを、フリーダイアル通話サービスを提供する通信事業者の番号変換データベースに登録したことを特徴とする請求項１〜請求項３の何れか１項に記載のフリーダイアル通話システム。
【請求項５】
前記アクセスポイントは、着信電話に着信した固定電話からのフリーダイアル通話の通話情報を前記ＣＴＩサーバーに送信し、前記ＣＴＩサーバーは該通話情報中の着ＩＤに基づいて前記コールセンターデータベースを参照し、着信先のコールセンターを特定することを特徴とする請求項１に記載のフリーダイアル通話システム。
【請求項６】
前記アクセスポイントは、都道府県単位に設置されたことを特徴とする請求項１〜請求項４の何れか１項に記載のフリーダイアル通話システム。
【請求項７】
前記アクセスポイントは、市内通話エリア単位に設置されたことを特徴とする請求項１〜請求項４の何れか１項に記載のフリーダイアル通話システム。
【請求項８】
前記コールセンターは、フリーダイアル通話サービスを提供する企業体等が設置し、前記任意のアクセスポイントに接続したものであることを特徴とする請求項１〜請求項４の何れか１項に記載のフリーダイアル通話システム。
【請求項９】
前記コールセンターは、フリーダイアル通話サービスを提供する企業体等の委託を受け、前記各アクセスポイントならびに管理センターのＣＴＩサーバーを設置運営する事業体が設置し、任意のアクセスポイントに接続したものであることを特徴とする請求項１〜請求項４の何れか１項に記載のフリーダイアル通話システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、通話料金が着信人払いとなる、いわゆるフリーダイアル（登録商標）通話システムに関するものであり、特に、公衆網と専用線網とを組み合わせ、公−専接続によりフリーダイアル通話を行うようにしたフリーダイアル通話システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
近年の電話通信サービスは、関連技術の飛躍的な発達と規制緩和に伴って、固定電話から携帯電話へ、更にインターネット電話（ＩＰ電話）へと急速な変化と多様化が進んでいる。そして近年の電話通信サービスは、通信事業者によって、また次々に開発される通信方式やサービス内容よって通信回線の使用料金や通話料金が異なっている。
【０００３】
特に、日本国内においては、規制緩和に伴って複数の通信事業者が競ってそれぞれ異なる固定電話、携帯電話、ＩＰ電話等の多種多様なサービスを提供しているが、海外の通信事業者と比較すると国内の通信事業者が提供しているサービス内容には遅れている面が多々あり、利用料金も国内の通信事業者と海外の通信事業者との間には大きな格差があり、海外の通信事業者の料金に比べ日本の通信事業者の料金が格段に高いといわれている。
【０００４】
このような背景にあって、日本国内の電話利用者には当然に利用料金の安い通信事業者のサービス、通話料金の安い通信事業者を経由した通話経路を利用したいという要求が生じる。このような要求に応えるための通話方式が種々提案されており、その１つに日本国内から国際電話をかけるときに割安な海外通信事業者からの発信に切り替えて通話する、いわゆる、コールバック通話方式の国際通話サービスが提供されている。この国際コールバック通話方式にみられるように日本における電話通信サービスの分野は、海外の通信事業者が参入して国際競争の時代に入ってきている。
【０００５】
また、従来から行われている電話通信サービスの１つとしてフリーダイアル（登録商標）といわれるサービスが提供されている。フリーダイアル通話はいわゆる着信人払いの通話サービスであり、発信者には課金されず着信電話に課金されるサービスであって、企業などがカスタマーの獲得あるいはカスタマーサービスのために設置する電話にフリーダイアルサービスを設定している例が多い。例えば、通信販売における購入申込みを受けるコールセンターの電話、カスタマーからの苦情や問い合わせを受けるカスタマーセンターの電話、自動者保険等の保険会社が事故処理の受付けのために設置する電話等である。
【０００６】
一般にこのフリーダイアル通話サービスは、企業等が運用するコールセンターに設置したフリーダイアル回線にフリーダイアル番号、例えば、ＮＴＴ（日本電信電話株式会社）の場合、「０１２０」の後に６桁の加入者識別番号が付加された番号が付けられ、カスタマーがコールセンターにフリーダイアル通話をする場合は、上記のフリーダイアル番号に電話をかけることとなる。
【０００７】
カスタマーからフリーダイアル番号の通話があると、ＮＴＴの交換機において、フリーダイアル番号を実際の電話番号、すなわち、コールセンターに設置したフリーダイアル回線に対応した実際の電話番号に変換して接続がなされる。このような仕組みにより、コールセンターを設置する企業等は、全国のカスタマーに対して一様に上記のフリーダイアル番号をＰＲすればよく、実際のフリーダイアル対応回線の電話番号変更やコールセンターの移転等を柔軟に行うことができる。
【０００８】
ところで、カスタマーからフリーダイアル通話がなされると、カスタマーの電話とコールセンターのフリーダイアル対応電話とが接続され、カスタマーの電話が固定電話の場合、両電話の接続ルートの距離と通話時間に応じた課金がコールセンター設置者に対してなされる。従って、コールセンターが東京にあり、北海道のカスタマーからフリーダイアル通話があった場合、その通話料金は長距離通話料金となり、コールセンター設置者の通話料金負担は大きなものとなる。
【０００９】
例えば、カスタマーの固定電話とコールセンターのフリーダイアル対応電話が市内通話の範囲で接続される場合、その通話料金は８．５円／３分であるが、両者の距離が１００ｋｍ超の通話の場合、その通話料金は８０円／３分となる。
また、携帯電話から着信する場合のフリーダイアル通話サービスは固定電話からの着信に比較して通話料金が高額であり、通信事業者により差はあるが、平均的にはおよそ１０円／１４〜１５秒、４０〜５０円／分、１２０〜１３０円／３分等の料金設定となっており、このサービスを利用する企業の負担は極めて大きなものになっている。このため、フリーダイアルサービスを設定する企業等によっては、携帯電話からの着信を制限して固定電話からの着信のみを受けるように設定して運用しているものも多い。
【００１０】
上記のようなフリーダイアル通話料金の負担を軽減する技術としては、例えば、下記の特許文献１に開示された技術が存在する。すなわち、特許文献１に開示されたフリーダイアル通話システムは、通信販売業者が設置するコールセンターサーバーにより顧客からのフリーダイアル通話による注文を受付るシステムにおいて、通話料金の低額な地域、例えば、米国等の海外に設置した通信サービスサーバーをインターネットあるいは専用線でコールセンターサーバーに接続して構成したものである。
【００１１】
かかる構成において、顧客からのフリーダイアル通話をコールセンターで受け、顧客電話番号を記憶し、一旦顧客に通話を終了するようアナウンスして通話を終了した後、顧客電話番号を海外の通信サービスセンターに通知し、該通信サービスセンターから顧客電話を呼び出し、通信サービスセンターで顧客の注文情報を受けて通話を終了し、該注文情報をコールセンターに伝達する。
【００１２】
【特許文献１】
特開２００２−１９０８６８号公報（図１）
【００１３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記特許文献１に記載の技術は、顧客からコールセンターへのフリーダイアル通話を受けた後、一旦通話を終了させて、海外等の通話料金の低額な地域に設置した通信サービスセンターから顧客の電話を呼び出して通話する（顧客の注文情報を受ける）ものであり、コールセンターが顧客からのフリーダイアル通話を受信する際、顧客の電話が長距離通話になる場合の高額な通話料金負担の問題は解決されない。
【００１４】
従って、本発明は上記の問題点を解決することを課題とし、市内通話料金程度の負担でフリーダイアル通話を可能とするフリーダイアル通話システムを提供することを目的とする。
【００１５】
【課題を解決するための手段】
本発明の上記目的は以下の構成により達成することができる。すなわち、本発明に係るフリーダイアル通話システムは、
各地域毎に設けられたアクセスポイントと、
前記各アクセスポイントと専用線で接続された管理センターのコンピューター・テレフォニー・インテグレーション（ＣＴＩ）サーバーと、
任意のアクセスポイントに専用線で接続された少なくとも１つのコールセンターとから構成され、
前記コールセンターはフリーダイアル通話を受信するフリーダイアル応対電話を備え、
前記アクセスポイントは、地域内の固定電話からの前記コールセンターに対するフリーダイアル通話が着信するようになされたコールセンター対応の着信電話を備え、
前記ＣＴＩサーバーは、各コールセンターが接続されたアクセスポイント、各アクセスポイントにおける前記着信電話の対応関係を示すデータを記憶したコールセンターデータベースを備え、
固定電話から任意のコールセンターへのフリーダイアル通話は、公衆網を介して当該固定電話が設置された地域のアクセスポイントに接続され、前記ＣＴＩサーバーにより前記コールセンターデータベースに記憶されたデータに基づいて接続経路を決定し、専用線を介して当該アクセスポイントとコールセンターのフリーダイアル応対電話に接続するようになしたことを特徴とする。
【００１６】
かかる構成によれば、固定電話から任意のコールセンターへのフリーダイアル通話は、該固定電話が設置された地域に設置されたアクセスポイントに公衆網を介して接続され、該アクセスポイントから着信先のコールセンターまでは専用線を介して接続される。専用線の通話料金は全体の通話量が多ければ多い程低減することができ、ほぼ市内通話料金程度の極めて安価な通話料金でフリーダイアル通話サービスを行うことができる。従って、コールセンターを設置する企業等の費用負担を軽減することができる。
【００１７】
また、本発明に係るフリーダイアル通話システムは、
前記フリーダイアル通話システムは更に、前記ＣＴＩサーバーと専用線で接続されたコールバック交換サーバーを備え、
前記ＣＴＩサーバーは更に、着信した通話情報から発ＩＤ、着ＩＤを検出する通話情報解析部と、該発ＩＤと着ＩＤを含むコールバック依頼を作成するコールバック依頼作成部を備え、
携帯電話から任意のコールセンターへのフリーダイアル通話は、該携帯電話が位置登録している地域のアクセスポイントを経由して、または、直接前記ＣＴＩサーバーに着信するようになされ、ＣＴＩサーバーは、通話を終了してコールバックを待つ前記携帯電話にアナウンスするとともに、前記コールバック依頼作成部により発ＩＤ、着ＩＤを含むコールバック依頼を作成して前記コールバック交換サーバーに送信し、
前記コールバック交換サーバーは、公衆網を介して前記携帯電話を呼び出すとともに、専用線を介して前記ＣＴＩサーバーを経由して前記コールセンターのフリーダイアル応対電話と接続するようになしたことを特徴とする。
【００１８】
かかる構成によれば、携帯電話から任意のコールセンターへのフリーダイアル通話は管理センターのＣＴＩサーバーに一旦受信され、その通話を終了した後、コールバック交換サーバーから携帯電話とコールセンターとをコールバック接続する。すなわち、通話料金の安価なコールバックサービスを利用するため、コールセンターを設置する企業等の費用負担を軽減することができる。
【００１９】
前記のフリーダイアル通話システムにおいて、アクセスポイントは各都道府県単位に設置されることが好ましく、更に、市内通話エリア単位に設置されることがより好ましい。
更に、本発明に係るフリーダイアル通話システムにおいて、前記コールセンターは、フリーダイアル通話サービスを提供する企業体等が設置し、前記任意のアクセスポイントに接続し、あるいは、フリーダイアル通話サービスを提供する企業体等の委託を受け、前記各アクセスポイントならびに管理センターのＣＴＩサーバーを設置運営する事業体が設置し、任意のアクセスポイントに接続したものである。
【００２０】
かかる構成によって、中央の管理センターと各地域にアクセスポイントを設置し、それらを専用線で結んだインフラを提供する事業体は、フリーダイアルサービスを提供する企業等が設置するコールセンターに対して有償で、本発明に係るフリーダイアル通話の接続サービスを提供するビジネスモデル、あるいは、コールセンターの設置を希望する企業等から有償で該コールセンターの設置ならびに運用、フリーダイアル通話の接続サービスを提供するビジネスモデルを実現することができる。
【００２１】
以下図面を参照して本発明に係るフリーダイアル通話システムについて詳細に説明する。
【００２２】
【発明の実施の形態】
図１は、本発明の実施形態に係るフリーダイアル通話システムの構成を示す図である。図１に示すように、本発明のフリーダイアル通話システム１０は、例えば、東京あるいは大阪等に設置された管理センターのコンピューター・テレフォニー・インテグレーション（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ　Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ　Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）サーバー３０（ＣＴＩサーバー）と、各地域毎、好ましくは各都道府県毎、より好ましくは各市区町村毎のような市内通話エリア毎に設置したアクセスポイント４０ａ〜４０ｚ等から構成され、各アクセスポイント４０ａ〜４０ｚ等は専用線１６を経由して管理センターのＣＴＩサーバー３０と結ばれている。なお、図１において同一の要素は同一の図形で示している。例えば、アクセスポイント４０ａ〜４０ｚは同一の図形で表現され、代表的にアクセスポイント４０ａと４０ｚのみ参照符号を付してある。
【００２３】
任意のアクセスポイント４０ａ〜４０ｚには企業等により設置、運用される、あるいは、設置および運営を委託されたフリーダイアル通話に応対するコールセンター５０ａ、５０ｂ等が設けられ、コールセンター５０ａ、５０ｂ等に設置されるフリーダイアル応対電話（図示せず）とアクセスポイント４０ｚ等とは専用線１６で結ばれている。
【００２４】
コールセンター５０ａ、５０ｂ等は、企業等により設置、運用され、あるいは、企業等から設置、運用を委託されて任意のアクセスポイント４０ａ〜４０ｚに接続されるものであり、一般的にはその運用に係る人件費等のコストの低い地域に設置され、当該地域に設置されたアクセスポイント４０ａ〜４０ｚに接続されることが好ましい。
【００２５】
カスタマーの電話とアクセスポイントとは公衆電話回線網（以下、公衆網と称する）により接続される。例えば、カスタマーの電話が固定電話１２の場合、該固定電話１２が収容された電話交換機２２（例えば、日本電信電話会社ＮＴＴの電話交換機）がカバーする地域のアクセスポイント、例えば、アクセスポイント４０ａに接続される。この接続の手順については後述する。
【００２６】
また、カスタマーの電話が携帯電話１４の場合、発信時点で携帯電話１４が位置登録している基地局を経由して、該基地局が属する交換機により交換接続が行われ、該交換機がカバーする地域のアクセスポイントに接続される。なお、携帯電話１４の場合は、通話料金体系が距離によらないため、管理センターのＣＴＩサーバー３０に接続する構成であってもよい。携帯電話１４からの通話の場合について、以下の説明においては、管理センターのＣＴＩサーバー３０に接続されるものとして説明する。
【００２７】
以上のような構成において、カスタマーが固定電話１２から本通話システムによるサービスに加入しているコールセンターにフリーダイアル通話した場合、該固定電話１２が設置された地域に最も近いアクセスポイント４０、好ましくは、市内通話となる地域のアクセスポイント４０ａに着信する。この仕組みは前述したように、例えば、ＮＴＴの交換機の番号変換データベースにフリーダイアル番号と着信先電話番号（フリーダイアル通話を実際に受ける電話の電話番号）を登録しておくことによって実現される。従って、地域毎の交換機にこの設定を行っておけば、各地域の固定電話から特定のフリーダイアル番号への通話をそれぞれの地域のアクセスポイントの着信電話で受けることができる。
【００２８】
この仕組みにより、アクセスポイント４０ａに接続された固定電話１２からのフリーダイアル通話は専用線１６を介して管理センターのＣＴＩサーバー３０に伝えられ、該ＣＴＩサーバー３０の接続経路選択に従って、専用線１６を介して着信先のコールセンターが接続されたアクセスポイントに接続される。
【００２９】
一方、カスタマーが携帯電話１４から本通話システムによるサービスに加入しているコールセンターにフリーダイアル通話した場合、管理センターのＣＴＩサーバー３０に着信し、該ＣＴＩサーバー３０から携帯電話１４に一旦通話を終了してコールバックを待つようアナウンスして通話を終了した後、海外等に設置したコールバック交換サーバー６０に発信元の携帯電話番号と着信先のコールセンターの電話（フリーダイアル応対電話）の専用線１６、１８による接続経路を通知し、公衆網を介して携帯電話１４を呼び出して接続する。これらの接続手順の詳細を以下に説明する。
【００３０】
図２は、固定電話１２から本通話システムによるサービスに加入しているコールセンターにフリーダイアル通話する場合の接続手順を示すフローチャートである。先ず、ステップ１０１において、固定電話１２からコールセンター５０ａにフリーダイアル通話を行う。例えば、コールセンター５０ａのフリーダイアル番号が０１２０−ＡＡＡＡＡＡ（日本電信電話会社ＮＴＴ）であり、固定電話１２からこの番号にフリーダイアル通話を発信した場合、ステップ１０２において、この通話は公衆網２０を介して、該固定電話１２が収容された交換機２２（ＮＴＴ交換機）に発呼され、該交換機２２により番号変換が行われる。
【００３１】
すなわち、前述したように、交換機２２にはフリーダイアル番号と実際の着信先電話番号が登録された番号変換データベースが備えられており、該データベースを参照して実際の着信先電話番号に接続される。従って、各地域の固定電話から発信されるコールセンター５０ａに対する着信先、すなわち、フリーダイアル番号に対する実際の着信先電話番号を地域毎に設置したアクセスポイント毎の電話番号としておくことにより、各地域の固定電話からのフリーダイアル通話を市内通話料金の範囲にあるそれぞれのアクセスポイントで受信することができる。
【００３２】
図３は、固定電話１２が収容された交換機２２の番号変換データベースの一例を示す図であり、コールセンター名とフリーダイアル番号と実際の接続電話番号の対応関係が記憶されたものである。例えば、コールセンター５０ａのフリーダイアル番号０１２０−ＡＡＡＡＡＡとコールセンター５０ａのアクセスポイント４０ａにおける接続電話番号１１１−２２２−３３３３が対応付けられており、固定電話１２から前記のフリーダイアル番号にフリーダイアル通話がなされると、この番号変換データベースに基づいて番号変換が行われ、アクセスポイント４０ａの接続電話１１１−２２２−３３３３（コールセンター５０ａ対応）に着信する。
【００３３】
次いで、ステップ１０３において、アクセスポイント４０ａのフリーダイアル応対電話（１１１−２２２−３３３３）に着信した通話情報は、管理センターのＣＴＩサーバー３０に通知される。この通話情報は、固定電話１２の発ＩＤ（電話番号）と着ＩＤ（信先電話番号、この場合、番号変換後のフリーダイアル応対の接続電話の番号）を含んでおり、次のステップ１０４においてＣＴＩサーバー３０は、着ＩＤから着信先のコールセンター５０ａへの接続経路を決定する。
【００３４】
すなわち、ステップ１０４において、ＣＴＩサーバー３０は、図４に示す、各コールセンターが設置されたアクセスポイントと、フリーダイアル番号と、各アクセスポイントにおけるフリーダイアル通話の接続電話番号の対応関係が記憶されたコールセンターデータベースを参照して接続経路を選択して決定する。例えば、ＣＴＩサーバー３０は、図４に示すコールセンターＤＢを参照し、着ＩＤ、すなわち、アクセスポイント４０ａの接続電話の電話番号１１１−２２２−３３３３から目的の着信先がコールセンター５０ａであり、コールセンター５０ａがアクセスポイント４０ｚに接続されていること知り、アクセスポイント４０ｚとアクセスポイント４０ａ（固定電話１２からの通話を受けたアクセスポイント）とを接続する専用線１６の接続経路を選択し決定する。
【００３５】
ＣＴＩサーバー３０により決定された接続経路に従って、ステップ１０５において、固定電話１２とコールセンター５０ａがアクセスポイント４０ａ、４０ｚを経由して接続される。この接続は、固定電話１２とアクセスポイント４０ａの間の接続が公衆網による接続、アクセスポイント４０ａからコールセンター５０ａまでの間の接続が専用線１６によって行われる、いわゆる、公−専接続と称される接続であり、各アクセスポイントに設置される交換設備としては通常のＰＢＸを用いることができ、また、アクセスポイントが市区町村等市内通話エリア毎に設置されていれば、この場合の通話料金は、固定電話１２からアクセスポイント４０ａまでの市内通話料金と専用線使用料金の和になり、専用線使用料金はその通話量が増えれば増える程１通話あたりの料金を低減することができ、究極的には市内通話料金に限りなく近い料金でフリーダイアル通話サービスを提供することができる。
【００３６】
次に、携帯電話１４からコールセンター５０ａにフリーダイアル通話した場合の接続手順について図５のフローチャートに基づいて説明する。ステップ１１１において携帯電話１４からコールセンター５０ａのフリーダイアル番号０１２０−ＡＡＡＡＡＡにフリーダイアル通話が行われると、ステップ１１２において固定電話１２の場合と同様に番号変換が行われ、管理センターのＣＴＩサーバー３０に接続される。携帯電話の場合は通話料金体系が距離に関係しないため管理センターのＣＴＩサーバー３０に着信するように番号変換データベースに登録しているが、固定電話の場合と同様、発信した携帯電話１４がその時点で位置登録している地域のアクセスポイントに着信するように設定しておき、該アクセスポイントを経由してＣＴＩサーバー３０に接続されるようにしてもよい。
【００３７】
ＣＴＩサーバー３０に通話が着信すると、ステップ１１３において、ＣＴＩサーバー３０は、携帯電話１４に対して一旦通話を終了してコールバックを待つように音声アナウンスを行って通話を終了し、ステップ１１４において発ＩＤ（発信元の携帯電話１４の番号）を海外に設置されたコールバック交換サーバー６０に通知し、ステップ１１５において、コールセンターＤＢを参照して着信先のコールセンター５０ａの接続電話番号をコールバック交換サーバーに通知する。
【００３８】
次いで、ステップ１１６においてコールバック交換サーバー６０は通知された発ＩＤ（携帯電話１４の電話番号）に従って公衆網を経由して携帯電話１４を呼び出し、ステップ１１７において国際専用線１８を介して、ＣＴＩサーバー３０を経由して着信先のコールセンター５０ａをコールバックして両者を接続する。ＣＴＩサーバー３０とコールセンター５０ａとの接続はＣＴＩサーバー３０により選択、決定された経路に従って専用線１６を介して行われる。
【００３９】
以上のように、携帯電話１４からのフリーダイアル通話の場合は、海外に設置されたコールバック交換サーバー６０による低料金のコールバック接続を利用するため、通話料金は、コールバック接続後の携帯電話１４とコールバック交換サーバーとの間の公衆網の通話料金と、コールセンター５０ａとコールバック交換サーバー６０との間の専用線使用料となり、固定電話の場合と同様、究極的には携帯電話１４との公衆網接続に対するコールバック通話料金程度でフリーダイアル通話サービスが実現でき、通話料金負担を低減することができる。
【００４０】
図６は、管理センターのＣＴＩサーバー３０の構成を示す図である。ＣＴＩサーバー３０は、各アクセスポイント４０ａ〜４０ｚと接続される接続制御部６２と、接続制御部６２を介して接続される固定電話１２、携帯電話１４からの通話情報を解析し、発ＩＤ、着ＩＤ等の情報を得る通話情報解析部６４と、通話情報解析部６４で得た発ＩＤ、着ＩＤからコールバック交換サーバー６０にコールバック接続を依頼するコールバック依頼作成部６８とから構成されている。
【００４１】
前述したように、固定電話１２からコールセンター５０ａに対するフリーダイアル通話が行われた場合、固定電話１２からのフリーダイアル通話はアクセスポイント４０ａのコールセンター５０ａ対応の着信電話に着信する。この通話情報中の発ＩＤ、着ＩＤがＣＴＩサーバー３０に送られ、ＣＴＩサーバー３０はこれに基づいてコールセンターデータベース６６を参照して着信先のコールセンター５０ａおよびコールセンター５０ａが設置されたアクセスポイント４０ｚを特定し、アクセスポイント４０ａとアクセスポイント４０ｚとの間の接続経路を選択、決定して固定電話１２とコールセンター５０ａ（５０ａのフリーダイアル応対電話）を接続する。
【００４２】
また、携帯電話１４からコールセンター５０ａに対するフリーダイアル通話が行われた場合、ＣＴＩサーバー３０は、携帯電話１４に一旦通話を終了してコールバックを待つようアナウンスして通話を終了する。そして、通話情報解析部６４で発ＩＤ、着ＩＤを得て、コールバック依頼作成部６８により携帯電話１４と着信先のコールセンター５０ａの接続電話の番号とからなるコールバック依頼を作成しコールバック交換サーバー６０に通知する。
【００４３】
コールバック交換サーバー６０は通知された発ＩＤ（携帯電話１４の電話番号）に従って公衆網を経由して携帯電話１４を呼び出し、国際専用線１８を介して、ＣＴＩサーバー３０を経由して着信先のコールセンター５０ａをコールバックして両者を接続する。ＣＴＩサーバー３０とコールセンター５０ａとの接続はＣＴＩサーバー３０により選択、決定された経路に従って専用線１６を介して行われる。
【００４４】
なお、本実施形態において、コールバック交換サーバー６０は、海外に設置した場合を例示しているが、国内において通話料金の安価なコールバックサービスが提供される環境が整った場合は、コールバック交換サーバーが国内に設置されたものであってもよいことは明らかである。
【００４５】
また、中央の管理センターと各地域にアクセスポイントを設置し、それらを専用線で結んだインフラを提供する事業体は、フリーダイアルサービスを提供する企業等が設置するコールセンターに対して有償で、本発明に係るフリーダイアル通話の接続サービスを提供するビジネスモデル、あるいは、コールセンターの設置を希望する企業等から有償で該コールセンターの設置ならびに運用、フリーダイアル通話の接続サービスを提供するビジネスモデルを実現することができる。
【００４６】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明に係るフリーダイアル通話システムによれば、固定電話からアクセスポイントまでの公衆網使用の通話料金（市内通話料金）に限りなく近い料金でフリーダイアル通話サービスを利用することができる。このため、コールセンターを設置する企業等のフリーダイアル通話料金負担を大きく低減することができる。
【００４７】
また、本発明に係るフリーダイアル通話システムによれば、携帯電話からのフリーダイアル通話は、一旦通話を終了した上で、通話料金の安価なコールバック接続サービスを利用して携帯電話を呼び出し、専用線経由で目的のコールセンターとをコールバック接続するため、コールセンターを設置する企業等のフリーダイアル通話料金負担を低減することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係るフリーダイアル通話システムの構成を示す図である。
【図２】固定電話からフリーダイアル通話した場合の接続手順を示すフローチャートである。
【図３】フリーダイアル番号と着信電話番号を変換する番号変換データベースの構成を示す図である。
【図４】ＣＴＩサーバー３０が備えるコールセンターデータベースの構成を示す図である。
【図５】携帯電話からフリーダイアル通話した場合の接続手順を示すフローチャートである。
【図６】ＣＴＩサーバー３０の概略構成を示すブロック図である。
【符号の説明】
１０…フリーダイアル通話システム
１２…固定電話
１４…携帯電話
１６…専用線
１８…国際専用線
２０…公衆網
２２…交換機
３０…ＣＴＩサーバー（管理センター）
４０ａ〜４０ｚ…アクセスポイント
５０ａ、５０ｂ…コールセンター
６２…接続制御部
６４…通話情報解析部
６６…コールセンターデータベース
６８…コールバック依頼作成部
【図１】
2004146888.tif 000003
【図２】
2004146888.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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