(57)【要約】【課題】利用者のクレームを確実に管理者に伝え、利用者が、的確・迅速なクレーム処理を受けることができるようにする。【解決手段】自動販売機２に故障が生じ、利用者がクレームを入力すると、自動販売機２は利用者を撮影し、クレーム情報を作成し、自動販売機管理装置３に対して送信する。自動販売機管理装置３は、クレーム情報を受信し、クレーム処理が完了されていない故障およびその利用者を示す故障情報を作成し、ＰＤＡ端末４に送信する。ＰＤＡ端末４が故障情報をサービスマンに示し、サービスマンは、故障情報に基づいて的確・迅速に、利用者に対するクレーム処理を行う。【選択図】　　　　　図１
2004118495.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
管理の対象となる対象装置と、前記管理対象装置を管理する管理装置と、管理情報を表示する表示装置とを、それぞれ１つ以上ずつ含む装置管理システムであって、
前記対象装置それぞれは、
前記対象装置それぞれに対して、外部から入力されるクレームを受け付けるクレーム受付手段と、
前記受け付けられたクレームを示すクレーム情報を生成するクレーム情報生成手段と、
前記生成されたクレーム情報を、前記管理装置に対して送信する第１のクレーム情報送信手段と
を有し、
前記管理装置それぞれは、
前記対象装置それぞれから送信されたクレーム情報を受信する第１のクレーム情報受信手段と、
前記受信されたクレーム情報を管理するクレーム情報管理手段と、
前記管理されたクレーム情報を、前記表示装置それぞれに対して送信する第２のクレーム情報送信手段と
を有し、
前記表示装置それぞれは、
前記管理装置それぞれから送信されたクレーム情報を受信する第２のクレーム情報受信手段と、
前記受信されたクレーム情報を表示するクレーム情報表示手段と
を有する装置管理システム。
【請求項２】
前記対象装置それぞれは、
前記クレームを入力するユーザを撮影して、前記ユーザの画像を生成する撮影手段
をさらに有し、
前記クレーム情報生成手段は、前記ユーザの画像を含む前記クレーム情報を生成する
請求項１に記載の装置管理システム。
【請求項３】
管理の対象となる自動販売機を管理する管理装置と、管理情報を表示する表示装置とを、それぞれ１つ以上ずつ用いる自動販売機管理方法であって、
前記自動販売機それぞれは、
前記対象装置それぞれに対して、ユーザにより入力されるクレームを受け付け、
前記受け付けられたクレームを示すクレーム情報を生成し、
前記生成されたクレーム情報を、前記管理装置に対して送信し、
前記管理装置それぞれは、
前記対象装置それぞれから送信されたクレーム情報を受信し、
前記受信されたクレーム情報を管理し、
前記管理されたクレーム情報を、前記表示装置それぞれに対して送信し、
前記表示装置それぞれは、
前記管理装置それぞれから送信されたクレーム情報を受信し、
前記受信されたクレーム情報をサービス担当者に対して表示し、
前記サービス担当者が、前記クレームを入力したユーザに対するクレーム処理を行う
自動販売機管理方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、管理対象となる装置に対するクレームの処理を行うための装置管理システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
例えば、「特開２００１−１７５９３６号公報（文献１）」および「特開４−３４８４９２号公報（文献２）」は、自動販売機を無線通信回線を用いて管理する方法を開示する。
また、例えば、「特開２００１−３４８２０号公報（文献３）」は、カメラを備えた自動販売機を開示する。
また、例えば、「特開平１０−１１５００号公報（文献４）」は、様々な情報を表示可能な自動販売機を開示する。
また、株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモなどにより、パケット通信方式を採用した移動体用のデータ通信サービス（ＤｏＰａ網；株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ）が提供されている。
【０００３】
現在、様々な自動販売機が用いられており、自動販売機には、様々な不具合・故障が生じうる。
紙コップで飲み物を提供する自動販売機を考えると、代金を投入して飲み物を選択したが、飲み物が提供されないままになってしまう不具合を例として挙げることができる。
【０００４】
このような不具合・故障に対応するためには、利用者（ユーザ）がクレームを備え付けの連絡票に記入し、管理者（サービス担当者／サービスマン）が連絡票を見て代金を返却するなどの方法が採られることが多い。
しかしながら、何時、管理者が連絡票を見るかを知ることはできず、従って、代金が返却されるかすらわからないので、利用者が不安を抱くことがある。
また、管理者側にとっても、クレームを記入した利用者を知らない場合、代金を返却すべき利用者を捜し当てること自体が難しいことがある。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
本発明は、上述した背景からなされたものであり、利用者のクレームを、確実に管理者に伝えられるようにして、利用者が的確なクレーム処理を受けられるようにした装置管理システムを提供することを目的とする。
また、本発明は、管理者がクレーム処理の対象となる利用者を容易に見つけられるようにした装置管理システムを提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
［装置管理システム］
上記目的を達成するために、本発明にかかる装置管理システムは、管理の対象となる対象装置と、前記管理対象装置を管理する管理装置と、管理情報を表示する表示装置とを、それぞれ１つ以上ずつ含む装置管理システムであって、前記対象装置それぞれは、前記対象装置それぞれに対して、外部から入力されるクレームを受け付けるクレーム受付手段と、前記受け付けられたクレームを示すクレーム情報を生成するクレーム情報生成手段と、前記生成されたクレーム情報を、前記管理装置に対して送信する第１のクレーム情報送信手段とを有し、前記管理装置それぞれは、前記対象装置それぞれから送信されたクレーム情報を受信する第１のクレーム情報受信手段と、前記受信されたクレーム情報を管理するクレーム情報管理手段と、前記管理されたクレーム情報を、前記表示装置それぞれに対して送信する第２のクレーム情報送信手段とを有し、前記表示装置それぞれは、前記管理装置それぞれから送信されたクレーム情報を受信する第２のクレーム情報受信手段と、前記受信されたクレーム情報を表示するクレーム情報表示手段とを有する。
【０００７】
好適には、前記対象装置それぞれは、前記クレームを入力するユーザを撮影して、前記ユーザの画像を生成する撮影手段をさらに有し、前記クレーム情報生成手段は、前記ユーザの画像を含む前記クレーム情報を生成する。
【０００８】
［自動販売機管理方法］
また、本発明にかかる自動販売機管理方法は、管理の対象となる自動販売機を管理する管理装置と、管理情報を表示する表示装置とを、それぞれ１つ以上ずつ用いる自動販売機管理方法であって、前記自動販売機それぞれは、前記対象装置それぞれに対して、ユーザにより入力されるクレームを受け付け、前記受け付けられたクレームを示すクレーム情報を生成し、前記生成されたクレーム情報を、前記管理装置に対して送信し、前記管理装置それぞれは、前記対象装置それぞれから送信されたクレーム情報を受信し、前記受信されたクレーム情報を管理し、前記管理されたクレーム情報を、前記表示装置それぞれに対して送信し、前記表示装置それぞれは、前記管理装置それぞれから送信されたクレーム情報を受信し、前記受信されたクレーム情報をサービス担当者に対して表示し、前記サービス担当者が、前記クレームを入力したユーザに対するクレーム処理を行う。
【０００９】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施形態を説明する。
【００１０】
［システム構成］
図１は、本発明が適用される自動販売機サービスシステム１の構成を例示する図である。
図１に例示するように、自動販売機サービスシステム１（装置管理システム）は、データ通信が可能な無線通信網１００と、無線通信網１００においてルーティングを行うルータ（Ｒｏｕｔｅｒ）１０２−１と、無線通信網１００に接続された管理者側のＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ　Ａｒｅａ　Ｎｅｔｗｏｒｋ）１０４と、ＬＡＮ１０４においてルーティングを行うルータ１０２−２と、無線通信網１００に接続されたｎ（ｎ＝１，２，・・・）台の自動販売機２−１〜２−ｎ（対象装置）および１台以上のサービスマン（サービス担当者）用のＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ　Ｄｉｇｉｔａｌ　Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）端末４（表示装置）と、ＬＡＮ１０４に接続された自動販売機管理装置３（管理装置）とから構成される。
【００１１】
［ハードウェア構成］
図２〜図４は、ぞれぞれ、図１に示した自動販売機２、自動販売機管理装置３およびＰＤＡ端末４それぞれのハードウェア構成を例示する図である。
なお、図２〜図４においては、実質的に同一な構成部分には、同一の符号が付されている。
また、以下、自動販売機２−１〜２−ｎなど、複数ある構成部分のいずれかを特定せずに示す場合には、単に自動販売機２などと略記する。
図２に示すように、自動販売機２は、例えば、紙コップを用いて飲み物を提供する自動販売機であって、飲み物の指定、代金の受け入れ、飲み物の提供、メンテナンスのための自己診断および故障状態の検出など、自動販売機として必要とされる機能を実現するための構成部分を含む自動販売機本体２２、および、自動販売機本体２２を制御する制御装置２０から構成される。
【００１２】
制御装置２０は、ＣＰＵ２０２およびメモリ２０４などを含む情報処理部２００、無線通信網１００との間の通信を行う通信装置２０６、ＦＤＤ・ＨＤＤ・ＣＤ装置などの記録装置２０８、ＬＣＤ表示装置およびＬＣＤ表示装置の画面に貼られたタッチパネルなどを含むユーザインターフェース装置（ＵＩ装置）２１２およびＣＣＤカメラ２１４などから構成される。
【００１３】
なお、ＵＩ装置２１２は、例えば、自動販売機２の前面のパネルにおいて、利用者が操作しやすい位置に配設される。
また、例えば、ＣＣＤカメラ２１４は、自動販売機２の前面のパネルにおいて、利用者の顔を撮影しやすいと予想される位置に配設される。
つまり、制御装置２０は、情報処理、無線通信網１００などを介したデータ通信、および、自動販売機本体２２の制御に必要な構成部分を含んでいる。
【００１４】
また、図３に示すように、自動販売機管理装置３は、ＣＰＵ２０２およびメモリ２０４などを含む装置本体３０、記録装置２０８、ＬＡＮ１０４との間で通信を行うＬＡＮインターフェース（ＬＡＮ−ＩＦ）３００およびＣＲＴ／ＬＣＤ表示装置およびキーボードなどを含むＵＩ装置３０２から構成される。
つまり、自動販売機管理装置３は、情報処理、および、ＬＡＮ１０４などを介したデータ通信が可能なコンピュータとしての構成部分を含んでいる。
【００１５】
また、図４に示すように、ＰＤＡ端末４は、ＣＰＵ２０２およびメモリ２０４などを含む情報処理部４０、通信装置２０６、記録装置２０８およびＵＩ装置３０２などから構成される。
つまり、ＰＤＡ端末４は、基本的に自動販売機管理装置３と同様な構成部分を含み、サービスマンの携帯に適するように、小型に構成されている。
ＰＤＡ端末４は、これらの構成部分により、自動販売機管理装置３からＬＡＮ１０４、無線通信網１００および無線通信網１００との間の無線通信回線を介して伝送されてきたクレーム情報を、サービスマンに対して表示する。
【００１６】
［ソフトウェア構成］
図５は、図１および図２に示した自動販売機２において実行される自動販売機制御プログラム２４の構成を示す図である。
図５に示すように、自動販売機制御プログラム２４は、ＵＩ部２４０、カメラ制御部２４２、本体制御部２４４、クレーム作成部２４６および通信制御部２４８から構成される。
自動販売機制御プログラム２４は、例えば、記録媒体２１０（図２）などを介して自動販売機２に供給され、メモリ２０４にロードされて実行される。
自動販売機制御プログラム２４は、これらの構成部分により、自動販売機本体２２を制御して、通常の自動販売機としての機能を実現するほか、例えば、不具合・故障により代金の返還を希望する利用者の操作を受けてクレーム情報（第１のクレーム情報）を作成し、自動販売機管理装置３に対して送信する。
【００１７】
図６は、図５に示したＵＩ部２４０が、図２に示した自動販売機２のＵＩ装置２１２の画面に表示するＵＩ用画像を例示する図である。
自動販売機制御プログラム２４において、ＵＩ部２４０（図５）は、例えば、図６に示すＵＩ用の画像をＵＩ装置２１２に表示し、この画像に対する利用者の操作を受け入れて、クレーム作成部２４６に対して、入力情報として出力する。つまり、ＵＩ部２４０は、図６に例示するように、不具合・故障に遭った利用者の名前、連絡先、返還すべき代金の金額、および、不具合・故障の内容などの入力を受けるための画像を、ＵＩ装置２１２の画面の中央から左側にかけて表示し、この画像に対して操作するために用いられる画像を画面の右側に表示する。例えば、利用者は、画面左側上の方向キーを用いて、画面中央〜右側に表示された入力項目を選択し、左側下のキーボードを用いて、選択した項目に対する情報を入力する。
なお、図６に示す「送信」ボタンは、必要な項目の入力が終了した利用者が、クレーム情報を送信するために用いられる。
【００１８】
カメラ制御部２４２（図５）は、ＣＣＤカメラ２１４（図４）を制御し、ＵＩ画像に対して操作を行う利用者の顔などを撮影し、利用者の顔などを示す画像を生成し、クレーム作成部２４６に対して、画像情報として出力する。
【００１９】
本体制御部２４４（図５）は、自動販売機本体２２（図２）を制御して、自動販売機としての機能を実現する。
また、本体制御部２４４は、自動販売機本体２２の各構成部分が正常に動作しているか否か、および、自動販売機本体２２の各構成部分の状態などを示すステータス情報を受けて、クレーム作成部２４６に対して出力する。
【００２０】
クレーム作成部２４６（図５）は、利用者が、ＵＩ画像（図６）に対して入力した入力情報、カメラ制御部２４２が撮影した利用者の顔などの画像情報、および、自動販売機２の設置場所などを含むクレーム情報を生成し、通信制御部２４８に対して出力する。
また、クレーム作成部２４６は、本体制御部２４４から入力されるステータス情報を、通信制御部２４８に対して出力する。
【００２１】
通信制御部２４８は、通信装置２０６（図２）を制御して、クレーム作成部２４６から入力されるクレーム情報およびステータス情報などを、無線通信網１００との間の無線通信回線、無線通信網１００（図１）およびＬＡＮ１０４を介して、自動販売機管理装置３に対して送信する。
【００２２】
図７は、図１および図３に示した自動販売機管理装置３において実行される自動販売機管理プログラム３２の構成を示す図である。
図７に示すように、自動販売機管理プログラム３２は、クレーム処理部３２０および遠隔保守部３４０から構成される。
クレーム処理部３２０は、クレーム受信部３２２、クレームリスト作成部３２４、クレームリスト管理部３２６、故障情報作成部３２８および故障情報送信部３３０から構成される。
【００２３】
自動販売機管理プログラム３２は、自動販売機制御プログラム２４と同様に、記録媒体２１０などを介して自動販売機管理装置３に供給され、メモリ２０４にロードされて実行される。
自動販売機管理プログラム３２は、これらの構成部分により、自動販売機２−１〜２−ｎそれぞれからクレーム情報を収集して処理する。
また、自動販売機管理プログラム３２は、自動販売機２−１〜２−ｎそれぞれに対して、遠隔保守を行う。
【００２４】
自動販売機管理プログラム３２において、遠隔保守部３４０は、自動販売機２−１〜２−ｎそれぞれから受けたメンテナンス情報を用いて、自動販売機２−１〜２−ｎそれぞれに対して遠隔保守を行う。
また、遠隔保守部３４０は、自動販売機２−１〜２−ｎそれぞれから受けたメンテナンス情報から、クレーム処理に有用な情報を取り出して、自動販売機管理プログラム３２８に対して出力する。
【００２５】
クレーム受信部３２２は、自動販売機２−１〜２−ｎそれぞれからクレーム情報を受信し、クレームリスト作成部３２４に対して出力する。
【００２６】
図８は、図７に示したクレームリスト作成部３２４が作成するクレームリストを例示する図である。
クレームリスト作成部３２４は、クレーム受信部３２２から入力される自動販売機２−１〜２−ｎそれぞれからのクレーム情報から、図８に例示するクレームリストを作成し、クレームリスト管理部３２６に対して出力する。
図８に示すように、クレームリストには、例えば、不具合・故障を発生した自動販売機２の設置場所、不具合・故障が発生した日付・時間、不具合・故障のクレームを行った利用者の名前・連絡先、返還すべき代金の金額、不具合・故障の内容、および、クレーム処理が既に行われている否かの確認（済／未）などを示す情報が含まれ、クレームリストそれぞれには、自動販売機２のＣＣＤカメラ２１４により撮影された画像情報が対応付けられる。
【００２７】
クレームリスト管理部３２６（図７）は、クレームリスト作成部３２４から入力されたクレームリスト（図８）を記憶・管理し、故障情報作成部３２８に対して提供する。
さらに、クレームリスト管理部３２６は、自動販売機２−１〜２−ｎそれぞれに発生した不具合・故障の履歴を作成し、自動販売機管理装置３のＵＩ装置２１２に表示するなどの処理を行う。
【００２８】
図９は、図７に示した故障情報作成部３２８が作成する故障情報を例示する図である。
故障情報作成部３２８は、クレームリスト管理部３２６に記録・管理されているクレームリストから、クレーム処理が行われていない項目の情報のみを取り出し、さらに、取り出された項目のクレームを入力した利用者の画像情報を対応付けて、図９に例示する故障情報（第２のクレーム情報）を作成する。
さらに、故障情報作成部３２８は、遠隔保守部３４０から入力されるメンテナンス情報から、クレーム処理に有用な情報、例えば、自動販売機本体２２の各構成部分の状態（図９において図示せず）を選択して故障情報に付加する。
故障情報作成部３２８は、作成した故障情報を、故障情報送信部３３０に対して出力する。
【００２９】
故障情報送信部３３０は、自動販売機管理装置３の通信装置２０６（図３）などを制御し、故障情報作成部３２８から入力された故障情報（図９）を、ＰＤＡ端末４に対して送信する。
【００３０】
［全体動作］
以下、自動販売機サービスシステム１の全体的な動作を説明する。
図１０は、図１などに示した自動販売機サービスシステム１の全体的な動作を示す通信シーケンス図である。
図１０に示すように、ステップ１００（Ｓ１００）において、自動販売機２のいずれかに不具合・故障が生じると、自動販売機２で動作する自動販売機制御プログラム２４のＵＩ部２４０（図５）は、ＵＩ画像（図６）をＵＩ装置２１２に表示する。
自動販売機２の利用者が、表示されたＵＩ画像に対してクレームを入力すると、カメラ制御部２４２は、利用者を撮影する。
【００３１】
ステップ１０２（Ｓ１０２）において、利用者が全ての項目を入力し、ＵＩ画像の送信ボタン（図６）を押下すると、クレーム作成部２４６（図５）は、ＵＩ部２４０、カメラ制御部２４２および本体制御部２４４から入力される情報からクレーム情報を作成する。
さらに、通信制御部２４８は、作成されたクレーム情報を、無線通信網１００およびＬＡＮ１０４を介して、自動販売機管理装置３に対して送信する。
【００３２】
ステップ１０４（Ｓ１０４）において、自動販売機管理装置３のクレーム受信部３２２は、自動販売機２からのクレーム情報を受信し、クレームリスト作成部３２４、クレームリスト管理部３２６および故障情報作成部３２８は、受信されたクレーム情報などから故障情報（図９）を作成する。
【００３３】
ステップ１０６（Ｓ１０６）において、故障情報送信部３３０は、作成された故障情報を、ＬＡＮ１０４および無線通信網１００を介して、ＰＤＡ端末４に対して送信する。
【００３４】
ステップ１０８（Ｓ１０８）において、ＰＤＡ端末４は、自動販売機管理装置３から受信した故障情報、対応する画像情報およびメンテナンス情報などを、ＵＩ装置２１２（図４）に表示する。
ＰＤＡ端末４に表示された故障情報などを見たサービスマンは、クレームを入力した利用者に対してクレーム処理を行う。
【００３５】
以上のように、自動販売機サービスシステム１によると、自動販売機２に不具合・故障が生じた場合に、サービスマンが迅速・確実に、しかももれなくクレーム処理を行うことができる。
また、利用者は、連絡票に記入し、サービスマンに渡すという手間なしに、クレーム処理を受けることができる。
また、サービスマンは、未知の利用者に対してクレーム処理を行う場合であっても、その顔の画像を見て、確実にクレーム処理の対象の利用者を捜し出すことができる。
【００３６】
また、クレーム情報および不具合・故障の履歴を採ることができるので、自動販売機サービスシステム１は、自動販売機２のメーカが、品質向上のためのデータを集めるなどの用途にも向いている。
また、クレーム情報および不具合・故障の履歴に基づいて、自動販売機管理装置３側で、自動販売機２−１〜２−ｎそれぞれの入れ替え時期の予測を行うことができ、クレーム情報および不具合・故障の履歴を、入れ替えの計画の立案に応用することができる。
【００３７】
以上、実施形態においては、自動販売機２として、紙コップを用いて飲み物を提供する自動販売機を例示したが、自動販売機サービスシステム１は、あらゆる種類の自動販売機に対して応用可能である。
また、自動販売機サービスシステム１は、適切な変更を行うことにより、自動販売機に対してだけでなく、空調装置・エレベータの管理装置の管理に応用することができる。
【００３８】
［まとめ］
なお、本明細書は、以下の各事項を開示している。
（１）管理の対象となる対象装置と、前記管理対象装置を管理する管理装置と、管理情報を表示する表示装置とを、それぞれ１つ以上ずつ含む装置管理システムであって、前記対象装置それぞれは、前記対象装置それぞれに対して、外部から入力されるクレームを受け付けるクレーム受付手段と、前記受け付けられたクレームを示すクレーム情報を生成するクレーム情報生成手段と、前記生成されたクレーム情報を、前記管理装置に対して送信する第１のクレーム情報送信手段とを有し、前記管理装置それぞれは、前記対象装置それぞれから送信されたクレーム情報を受信する第１のクレーム情報受信手段と、前記受信されたクレーム情報を管理するクレーム情報管理手段と、前記管理されたクレーム情報を、前記表示装置それぞれに対して送信する第２のクレーム情報送信手段とを有し、前記表示装置それぞれは、前記管理装置それぞれから送信されたクレーム情報を受信する第２のクレーム情報受信手段と、前記受信されたクレーム情報を表示するクレーム情報表示手段とを有する装置管理システム。
【００３９】
（２）前記対象装置それぞれは、前記クレームを入力するユーザを撮影して、前記ユーザの画像を生成する撮影手段をさらに有し、前記クレーム情報生成手段は、前記ユーザの画像を含む前記クレーム情報を生成する（１）の装置管理システム。
【００４０】
（３）前記管理装置から前記表示装置に対して、前記クレーム情報が無線通信回線を介して伝送される（１）または（２）の装置管理システム。
【００４１】
（４）管理の対象となる自動販売機を管理する管理装置と、管理情報を表示する表示装置とを、それぞれ１つ以上ずつ用いる自動販売機管理方法であって、前記自動販売機それぞれは、前記対象装置それぞれに対して、ユーザにより入力されるクレームを受け付け、前記受け付けられたクレームを示すクレーム情報を生成し、前記生成されたクレーム情報を、前記管理装置に対して送信し、前記管理装置それぞれは、前記対象装置それぞれから送信されたクレーム情報を受信し、前記受信されたクレーム情報を管理し、前記管理されたクレーム情報を、前記表示装置それぞれに対して送信し、前記表示装置それぞれは、前記管理装置それぞれから送信されたクレーム情報を受信し、前記受信されたクレーム情報をサービス担当者に対して表示し、前記サービス担当者が、前記クレームを入力したユーザに対するクレーム処理を行う自動販売機管理方法。
【００４２】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明にかかる装置管理システムによれば、利用者のクレームが、確実に管理者に伝えられ、利用者は、的確なクレーム処理を受けることができる。
また、本発明にかかる装置管理システムによれば、管理者がクレーム処理の対象となる利用者を容易に見つけることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明が適用される自動販売機サービスシステムの構成を例示する図である。
【図２】図１に示した自動販売機のハードウェア構成を例示する図である。
【図３】図１に示した自動販売機管理装置ハードウェア構成を例示する図である。
【図４】図１に示したＰＤＡ端末それぞれのハードウェア構成を例示する図である。
【図５】図１および図２に示した自動販売機において実行される自動販売機制御プログラムの構成を示す図である。
【図６】図５に示したＵＩ部が、図２に示した自動販売機のＵＩ装置の画面に表示するＵＩ用画像を例示する図である。
【図７】図１および図３に示した自動販売機管理装置において実行される自動販売機管理プログラムの構成を示す図である。
【図８】図７に示したクレームリスト作成部が作成するクレームリストを例示する図である。
【図９】図７に示した故障情報作成部が作成する故障情報を例示する図である。
【図１０】図１などに示した自動販売機サービスシステムの全体的な動作を示す通信シーケンス図である。
【符号の説明】
１・・・自動販売機サービスシステム、
１００・・・無線通信網、
１０２・・・ルータ、
１０４・・・ＬＡＮ、
２・・・自動販売機、
２０・・・制御装置、
２００，４０・・・情報処理部、
２０２・・・ＣＰＵ、
２０４・・・メモリ、
２０６・・・通信装置、
２０８・・・記録装置、
２１０・・・記録媒体、
２１２，３０２・・・ＵＩ装置、
２１４・・・ＣＣＤカメラ、
２４・・・自動販売機制御プログラム、
２４０・・・ＵＩ部、
２４２・・・カメラ制御部、
２４４・・・本体制御部、
２４６・・・クレーム作成部、
２４８・・・通信制御部、
２２・・・自動販売機本体、
３・・・自動販売機管理装置、
３０・・・装置本体、
３２・・・自動販売機管理プログラム、
３２０・・・クレーム処理部、
３２２・・・クレーム受信部、
３２４・・・クレームリスト作成部、
３２６・・・クレームリスト管理部、
３２８・・・故障情報作成部、
３３０・・・故障情報送信部、
３４０・・・遠隔保守部、
４・・・ＰＤＡ端末、
【図１】
2004118495.tif 000003
【図２】
2004118495.tif 000004
【図３】
2004118495.tif 000005
【図４】
2004118495.tif 000006
【図５】
2004118495.tif 000007
【図６】
2004118495.tif 000008
【図７】
2004118495.tif 000009
【図８】
2004118495.tif 000010
【図９】
2004118495.tif 000011
【図１０】
2004118495.tif 000012