(57)【要約】      （修正有）【課題】店舗側は顧客の店内での移動情報を正確に、効率良く収集することができ、顧客側は、顧客の店舗内での移動状況などの情報提示できる顧客情報解析システムを提供する。【解決手段】顧客が携帯し、顧客情報を記憶する非接触型ＩＣカード１と；店内に設置し、非接触型ＩＣカードが所定の範囲内に接近したとき、非接触型ＩＣカードの顧客情報と位置情報と時間情報を検出するリーダライタ装置２と；リーダライタ装置で検出した非接触型ＩＣカードの情報から、顧客の店内での移動状況を把握する位置検出装置３と；顧客の操作によって、入店登録時と、退店または店内の移動後に移動に伴う消費カロリーまたは消費カロリーに相当する食堂のメニューが表示される顧客情報入出力装置４を備えることを特徴とする顧客情報解析システム。【選択図】  図１
2004295331.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
店が発行する会員カード、ポイントカード、クレジットカード等のカードを用いて、店舗内の顧客の移動状況を把握・解析する顧客情報解析システムにおいて、
顧客が携帯し、顧客個人の顧客情報を記憶する非接触型ＩＣカードと；
店内の複数の箇所に設置し、顧客が携帯する該非接触型ＩＣカードが所定の範囲内に接近したとき、該非接触型ＩＣカードの顧客情報及び位置情報を検出するリーダライタ装置と；
該リーダライタ装置で検出した該非接触型ＩＣカードの顧客情報と位置情報より、顧客の店内での移動状況を把握する位置検出装置と；
顧客が店舗内に入店したとき、該非接触ＩＣカードを用いて入店の登録を行い、退店または店内の移動後、店内での移動状況を確認したいときは、該非接触ＩＣカードを用いて移動状況確認手続きを行うことにより、店舗内の移動距離と移動経路を表示及びプリントアウトをする顧客情報入出力装置と；
該リーダライタ装置と、該位置検出装置とを繋ぐネットワークと；
を備えることを特徴とする顧客情報解析システム。
【請求項２】
店が発行する会員カード、ポイントカード、クレジットカード等のカードを用いて、店舗内の顧客の移動状況を把握解析する顧客情報解析システムにおいて、
顧客が携帯し、顧客個人の顧客情報を記憶する非接触型ＩＣカードと；
店内の複数の箇所に設置し、顧客が携帯する該非接触型ＩＣカードが所定の範囲内に接近したとき、該非接触型ＩＣカードの顧客情報及び位置情報を検出すると共に、検出時の時間情報を記憶するリーダライタ装置と；
該リーダライタ装置で検出した該非接触型ＩＣカードの顧客情報と位置情報と時間情報より、顧客の店内での移動状況を把握する位置検出装置と；
顧客が店舗内に入店したとき、該非接触ＩＣカードを用いて入店の登録を行い、退店または店内の移動後、店内での移動に伴う消費カロリーを知りたいときは、該非接触ＩＣカードを用いて消費カロリー確認手続きを行うことにより、店舗内の移動距離と移動経路と移動速度及び顧客情報の性別、年齢、体重、身長等を基に顧客の消費カロリーを計算し、店内の移動に伴う顧客の移動距離と移動経路と移動速度及び消費カロリーを表示及びプリントアウトをする顧客情報入出力装置と；
該リーダライタ装置と、該位置検出装置とを繋ぐネットワークと；
を備えることを特徴とする顧客情報解析システム。
【請求項３】
店が発行する会員カード、ポイントカード、クレジットカード等のカードを用いて、店舗内の顧客の移動状況を把握解析する顧客情報解析システムにおいて、
顧客が携帯し、顧客個人の顧客情報を記憶する非接触型ＩＣカードと；
店内の複数の箇所に設置し、顧客が携帯する該非接触型ＩＣカードが所定の範囲内に接近したとき、該非接触型ＩＣカードの顧客情報及び位置情報を検出すると共に、検出時の時間情報を記憶するリーダライタ装置と；
該リーダライタ装置で検出した該非接触型ＩＣカードの顧客情報と位置情報と時間情報より、顧客の店内での移動状況を把握する位置検出装置と；
顧客が店舗内に入店したとき、該非接触ＩＣカードを用いて入店の登録を行い、退店または店内の移動後、店内での移動に伴う消費カロリーまたは消費カロリーに相当する食堂のメニューを知りたいときは、該非接触ＩＣカードを用いて、消費カロリー確認及び食堂のメニュー紹介手続きを行うことにより、店舗内の移動距離と移動経路と移動速度及び顧客情報の性別、年齢、体重、身長等を基に顧客の消費カロリーを計算すると共に、消費カロリーに相当する食堂内のメニューを検索し、移動距離と移動経路と移動速度及び消費カロリーと消費したカロリーに相当する食堂内のメニューの表示及びプリントアウトをする顧客情報入出力装置と；
該リーダライタ装置と、該位置検出装置とを繋ぐネットワークと；
を備えることを特徴とする顧客情報解析システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、顧客情報解析システムに関するものであり、さらに詳しくは店が発行する会員カード、ポイントカード、クレジットカード等を非接触型ＩＣカード化し、顧客の店舗内での移動状況（移動距離と移動経路と移動速度）または移動に伴う消費カロリーまたは消費カロリーに相当する食堂内のメニュー情報を顧客に提示するための顧客情報解析システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来から店舗内の顧客の移動情報を調べることは、最適な店舗内レイアウトや商品の陳列を考えたり、催し物等の効果を知り、商品売上の増大を図る上で、非常に重要であると考えられている。
【０００３】
そのため、従来、店舗内での顧客の移動情報は、店舗内に複数台、監視カメラを設置し、店舗内を撮影・録画しておき、担当者がこの録画を見ながら顧客の移動経路を解析したり、または顧客に無線通信可能な識別カードを携帯させ、店舗内に配置された複数のアンテナで、顧客の位置検出をし、顧客の移動経路を解析するシステムなどが知られている（例えば、特許文献１、２参照）。
【０００４】
しかしながら、これらのシステムは、店舗側には、顧客の有益な情報をもたらすことができるが、顧客に、何ら有益な情報をもたらすことがないため、顧客が積極的に、これらのシステムを利用しようとはしなかった。
【０００５】
【特許文献１】
特開２０００−９０１４９号公報
【特許文献２】
特開２０００−３５７１７７号公報
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
本発明の課題は、店舗側には、顧客の店内での移動情報を正確に、効率良く収集することができ、また、顧客に対しては、顧客の店舗内での移動状況（移動距離と移動経路と移動速度）または移動に伴う消費カロリーまたは消費カロリーに相当する食堂内のメニュー情報を提示することができる顧客情報解析システムを提供することである。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上述した問題点を解決するために、鋭意検討した結果、店が発行する会員カード、ポイントカード、クレジットカード等を非接触型ＩＣカード化し、店内に設置したリーダライタ装置と位置検出装置と顧客情報入出力装置により、顧客の店舗内での移動状況（移動距離と移動経路と移動速度）または移動に伴う消費カロリーまたは消費カロリーに相当する食堂内のメニュー情報を顧客に提示する顧客情報解析システムを発明するに至った。
【０００８】
即ち、本発明の顧客情報解析システムは、店が発行する会員カード、ポイントカード、クレジットカード等のカードを用いて、顧客の個人情報又は購入情報を管理・解析する顧客情報解析システムにおいて、
顧客が携帯し、顧客個人の顧客情報を記憶する非接触型ＩＣカードと；
店内の複数の箇所に設置し、顧客が携帯する該非接触型ＩＣカードが所定の範囲内に接近したとき、該非接触型ＩＣカードの顧客情報及び位置を検出するリーダライタ装置と；
該リーダライタ装置で検出した該非接触型ＩＣカードの顧客情報と位置情報より、顧客の店内での移動状況を把握する位置検出装置と；
顧客が店舗内に入店したとき、該非接触ＩＣカードを用いて入店の登録を行い、退店または店内の移動後、店内での移動状況を確認したいときは、該非接触ＩＣカードを用いて移動状況確認手続きを行うことにより、店舗内の移動距離と移動経路を表示及びプリントアウトをする顧客情報入出力装置と；
該リーダライタ装置と、該位置検出装置とを繋ぐネットワークと；
を備えることを特徴とするものである。
【０００９】
また、店が発行する会員カード、ポイントカード、クレジットカード等のカードを用いて、店舗内の顧客の移動状況を把握解析する顧客情報解析システムにおいて、
顧客が携帯し、顧客個人の顧客情報を記憶する非接触型ＩＣカードと；
店内の複数の箇所に設置し、顧客が携帯する該非接触型ＩＣカードが所定の範囲内に接近したとき、該非接触型ＩＣカードの顧客情報及び位置情報を検出すると共に、検出時の時間情報を記憶するリーダライタ装置と；
該リーダライタ装置で検出した該非接触型ＩＣカードの顧客情報と位置情報と時間情報より、顧客の店内での移動状況を把握する位置検出装置と；
顧客が店舗内に入店したとき、該非接触ＩＣカードを用いて入店の登録を行い、退店または店内の移動後、店内での移動に伴う消費カロリーを知りたいときは、該非接触ＩＣカードを用いて消費カロリー確認手続きを行うことにより、店舗内の移動距離と移動経路と移動速度及び顧客情報の性別、年齢、体重、身長等を基に顧客の消費カロリーを計算し、店内の移動に伴う顧客の移動距離と移動経路と移動速度及び消費カロリーを表示及びプリントアウトをする顧客情報入出力装置と；
該リーダライタ装置と、該位置検出装置とを繋ぐネットワークと；
を備えることを特徴とするものである。
【００１０】
更に、店が発行する会員カード、ポイントカード、クレジットカード等のカードを用いて、店舗内の顧客の移動状況を把握解析する顧客情報解析システムにおいて、
顧客が携帯し、顧客個人の顧客情報を記憶する非接触型ＩＣカードと；
店内の複数の箇所に設置し、顧客が携帯する該非接触型ＩＣカードが所定の範囲内に接近したとき、該非接触型ＩＣカードの顧客情報及び位置情報を検出すると共に、検出時の時間情報を記録するリーダライタ装置と；
該リーダライタ装置で検出した該非接触型ＩＣカードの顧客情報と位置情報と時間情報より、顧客の店内での移動状況を把握する位置検出装置と；
顧客が店舗内に入店したとき、該非接触ＩＣカードを用いて入店の登録を行い、退店または店内の移動後、店内での移動に伴う消費カロリーまたは消費カロリーに相当する食堂のメニューを知りたいときは、該非接触ＩＣカードを用いて、消費カロリー確認及び食堂のメニュー紹介手続きを行うことにより、店舗内の移動距離と移動経路と移動速度及び消費カロリーと消費したカロリーに相当する食堂内のメニューの表示及びプリントアウトをする顧客情報入出力装置と；
該リーダライタ装置と、該位置検出装置とを繋ぐネットワークと；
を備えることを特徴とするものである。
【００１１】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照して本発明の一実施形態による顧客情報解析システムについて詳細に説明する。図１は、本発明の一実施形態による顧客情報解析システムの全体構成を示す図である。
【００１２】
図１において、本発明は、店が発行する会員カード、ポイントカード、クレジットカード等のカードを用いて、店舗内の顧客の移動状況を把握・解析する顧客情報解析システムにおいて、
顧客が携帯し、顧客個人の顧客情報を記憶する非接触型ＩＣカード１と、
店内の複数の箇所に設置し、顧客が携帯する非接触型ＩＣカード１が所定の範囲内に接近したとき、非接触型ＩＣカード１の顧客情報及び位置情報を検出するリーダライタ装置２と、
リーダライタ装置２で検出した非接触型ＩＣカード１の顧客情報と位置情報より、顧客の店内での移動状況を把握する位置検出装置３と、
顧客が店舗内に入店したとき、非接触ＩＣカード１を用いて入店の登録を行い、退店または店内の移動後、店内での移動状況を確認したいときは、非接触ＩＣカード１を用いて移動状況確認手続きを行うことにより、店舗内の移動距離と移動経路を表示及びプリントアウトをする顧客情報入出力装置４と、
リーダライタ装置２と、位置検出装置３とを繋ぐネットワーク５と、
で構成される。
【００１３】
次に、本発明の第１の実施形態による顧客情報解析システムのフローチャートを図２を用いて示す。
６  顧客が、店舗内に入店するとき、店舗内の複数の箇所に設置されている顧客情報入出力装置４で、非接触型ＩＣカード１を用いて、入店の登録を行う。
７  非接触型ＩＣカード１を携帯している顧客が、買い物をしながら店内を移動する。
８  店舗内の複数の箇所に設置したリーダライタ装置２は所定のタイミングで、検出信号を送信する。
９  非接触型ＩＣカード１を携帯した顧客が、リーダライタ装置２の所定の範囲内に接近したとき、リーダライタ装置２からの検出信号を非接触型ＩＣカード１が受信する。
１０  非接触型ＩＣカード１は、非接触型ＩＣカード１自身が保持している顧客情報と位置情報をリーダライタ装置２に送信する。
１１  リーダライタ装置２は、非接触型ＩＣカード１からの顧客情報と位置情報を受信すると共に、その時の時間を示す時間情報を記憶し、顧客情報と位置情報と時間情報をネットワーク５を通して、位置情報解析装置３に送信する。
１２  位置情報解析装置３は、非接触型ＩＣカード１が接近した各リーダライタ装置２から送信された顧客情報と位置情報と時間情報を基に、顧客の非接触ＩＣカード１毎の移動経路、移動距離、移動速度を解析する。
顧客が店内を移動することにより、７〜１２の一連の動作を繰り返す。
１３  顧客が、店舗内を移動し、買い物を終了し、退店するとき又は、店舗内の移動後、店内での移動状況を確認したいときは、非接触型ＩＣカード１を用いて、顧客情報入出力装置４で移動状況の確認作業を行うことにより、店舗内の移動距離と移動経路を表示及びプリントアウトをする。
【００１４】
また、本発明の第２の実施形態による顧客情報解析システムの全体構成を図１を用いて示す。
【００１５】
図１において、本発明は、店が発行する会員カード、ポイントカード、クレジットカード等のカードを用いて、店舗内の顧客の移動状況を把握・解析する顧客情報解析システムにおいて、
顧客が携帯し、顧客個人の顧客情報を記憶する非接触型ＩＣカード１と、
店内の複数の箇所に設置し、顧客が携帯する非接触型ＩＣカード１が所定の範囲内に接近したとき、非接触型ＩＣカード１の顧客情報及び位置情報を検出すると共に、検出時の時間情報を記憶するリーダライタ装置２と、
リーダライタ装置２で検出した非接触型ＩＣカード１の顧客情報と位置情報と時間情報より、顧客の店内での移動状況を把握する位置検出装置３と、
顧客が店舗内に入店したとき、非接触ＩＣカード１を用いて入店の登録を行い、退店または店内の移動後、店内での移動に伴う消費カロリーを知りたいときは、非接触ＩＣカード１を用いて消費カロリー確認手続きを行うことにより、店舗内の移動距離と移動経路と移動速度及び顧客情報の性別、年齢、体重、身長等を基に顧客の消費カロリーを計算し、店内の移動に伴う顧客の移動距離と移動経路と移動速度及び消費カロリーを表示及びプリントアウトをする顧客情報入出力装置４と、
リーダライタ装置２と、位置検出装置３とを繋ぐネットワーク５と、
で構成される。
【００１６】
次に、本発明の第２の実施形態による顧客情報解析システムのフローチャートを図３を用いて示す。
６  顧客が、店舗内に入店するとき、店舗内の複数の箇所に設置されている顧客情報入出力装置４で、非接触型ＩＣカード１を用いて、入店の登録を行う。
７  非接触型ＩＣカード１を携帯している顧客が、買い物をしながら店内を移動する。
８  店舗内の複数の箇所に設置したリーダライタ装置２は所定のタイミングで、検出信号を送信する。
９  非接触型ＩＣカード１を携帯した顧客が、リーダライタ装置２の所定の範囲内に接近したとき、リーダライタ装置２からの検出信号を非接触型ＩＣカード１が受信する。
１０  非接触型ＩＣカード１は、非接触型ＩＣカード１自身が保持している顧客情報と位置情報をリーダライタ装置２に送信する。
１１  リーダライタ装置２は、非接触型ＩＣカード１からの顧客情報と位置情報を受信すると共に、その時の時間を示す時間情報を記憶し、顧客情報と位置情報と時間情報をネットワーク５を通して、位置情報解析装置３に送信する。
１２  位置情報解析装置３は、非接触型ＩＣカード１が接近した各リーダライタ装置２から送信された顧客情報と位置情報と時間情報を基に、顧客の非接触ＩＣカード１毎の移動経路、移動距離、移動速度を解析する。
顧客が店内を移動することにより、７〜１２の一連の動作を繰り返す。
１４  顧客が、店舗内を移動し、買い物を終了し、退店するとき、又は店舗内の移動後、店内での移動に伴う消費カロリーを知りたいときは、非接触型ＩＣカード１を用いて顧客情報入出力装置４で消費カロリー確認手続きを行う。
１５  顧客情報入出力装置４は、店舗内の移動距離と移動経路と移動速度及び顧客情報の性別、年齢、体重、身長等を基に顧客の消費カロリーを計算し、店内の移動に伴う顧客の移動距離と移動経路と移動速度及び消費カロリーを表示及びプリントアウトをする。
【００１７】
更に、本発明の第３の実施形態による顧客情報解析システムの全体構成を図１を用いて示す。
【００１８】
図１において、本発明は、店が発行する会員カード、ポイントカード、クレジットカード等のカードを用いて、店舗内の顧客の移動状況を把握・解析する顧客情報解析システムにおいて、
顧客が携帯し、顧客個人の顧客情報を記憶する非接触型ＩＣカード１と、
店内の複数の箇所に設置し、顧客が携帯する非接触型ＩＣカード１が所定の範囲内に接近したとき、非接触型ＩＣカード１の顧客情報及び位置情報を検出すると共に、検出時の時間情報を記憶するリーダライタ装置２と、
リーダライタ装置２で検出した非接触型ＩＣカード１の顧客情報と位置情報と時間情報より、顧客の店内での移動状況を把握する位置検出装置３と、
顧客が店舗内に入店したとき、非接触ＩＣカード１を用いて入店の登録を行い、退店または店内の移動後、店内での移動に伴う消費カロリーまたは消費カロリーに相当する食堂のメニューを知りたいときは、非接触ＩＣカード１を用いて、消費カロリー確認及び食堂のメニュー紹介手続きを行うことにより、店舗内の移動距離と移動経路と移動速度及び顧客情報の性別、年齢、体重、身長等を基に顧客の消費カロリーを計算すると共に、消費カロリーに相当する食堂内のメニューを検索し、移動距離と移動経路と移動速度及び消費カロリーと消費したカロリーに相当する食堂内のメニューの表示及びプリントアウトをする顧客情報入出力装置４と、
リーダライタ装置２と、位置検出装置３とを繋ぐネットワーク５と、
で構成される。
【００１９】
次に、本発明の第３の実施形態による顧客情報解析システムのフローチャートを図４を用いて示す。
６  顧客が、店舗内に入店するとき、店舗内の複数の箇所に設置されている顧客情報入出力装置４で、非接触型ＩＣカード１を用いて、入店の登録を行う。
７  非接触型ＩＣカード１を携帯している顧客が、買い物をしながら店内を移動する。
８  店舗内の複数の箇所に設置したリーダライタ装置２は所定のタイミングで、検出信号を送信する。
９  非接触型ＩＣカード１を携帯した顧客が、リーダライタ装置２の所定の範囲内に接近したとき、リーダライタ装置２からの検出信号を非接触型ＩＣカード１が受信する。
１０  非接触型ＩＣカード１は、非接触型ＩＣカード１自身が保持している顧客情報と位置情報をリーダライタ装置２に送信する。
１１  リーダライタ装置２は、非接触型ＩＣカード１からの顧客情報と位置情報を受信すると共に、その時の時間を示す時間情報を記憶し、顧客情報と位置情報と時間情報をネットワーク５を通して、位置情報解析装置３に送信する。
１２  位置情報解析装置３は、非接触型ＩＣカード１が接近した各リーダライタ装置２から送信された顧客情報と位置情報と時間情報を基に、顧客の非接触ＩＣカード１毎の移動経路、移動距離、移動速度を解析する。
顧客が店内を移動することにより、７〜１２の一連の動作を繰り返す。
１６  顧客が、店舗内を移動し、買い物を終了し、退店するとき、又は店舗内の移動後、店内での移動に伴う消費カロリーまたは消費カロリーに相当する食堂のメニューを知りたいときは、非接触型ＩＣカード１を用いて、消費カロリー確認及び食堂のメニュー紹介手続きを行う。
１７  顧客情報入出力装置４は、店舗内の移動距離と移動経路と移動速度及び顧客情報の性別、年齢、体重、身長等を基に顧客の消費カロリーを計算すると共に、消費カロリーに相当する食堂内のメニューを検索し、移動距離と移動経路と移動速度及び消費カロリーと消費したカロリーに相当する食堂内のメニューの表示及びプリントアウトをする。
【００２０】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明の顧客情報解析システムによれば、顧客の携帯する非接触型ＩＣカードで店舗内での顧客の移動情報を正確に、効率良く収集することにより、顧客ごとの移動状況、滞在状況、店内のレイアウトや商品の陳列の善し悪し等を把握することができ、より効果的なマーケティング活動を可能にする効果があると共に、また、顧客に対しては、顧客の店舗内での移動状況（移動距離と移動経路と移動速度）または移動に伴う消費カロリーまたは消費カロリーに相当する食堂内のメニュー情報を提示することができる効果がある。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第１、２、３の実施形態による顧客情報解析システムの全体構成を示す図である。
【図２】本発明の顧客情報解析システムにおける第１の実施形態の動作を示すフローチャートである。
【図３】本発明の顧客情報解析システムにおける第２の実施形態の動作を示すフローチャートである。
【図４】本発明の顧客情報解析システムにおける第３の実施形態の動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
１  非接触型ＩＣカード
２  リーダライタ装置
３  位置検出装置
４  顧客情報入出力装置
５  ネットワーク
【図１】
2004295331.tif 000003
【図２】
2004295331.tif 000004
【図３】
2004295331.tif 000005
【図４】
2004295331.tif 000006