(57)【要約】【課題】相談者が専門家を直接選択することなく、コーディネータが相談者の代わりに最適な専門家を選択して紹介し、その専門家により相談者の相談に対する適切な回答を行うことができる専門家紹介方法及び専門家紹介用サーバーを提供する。【解決手段】ウェブページ上に表示された複数のコーディネータのうちから一人のコーディネータを相談者に選択させるように促すステップと、選択されたコーディネータに専門家を選択させるように促すステップと、選択された専門家により、上記相談者の相談に回答させるように促すステップとを備える。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
サーバーを使用して、複数のコーディネータのうちから選択されたコーディネータにより選択されて紹介された専門家が相談者の相談に応じるように促す専門家紹介方法おいて、
上記サーバーによりウェブページ上に表示された複数のコーディネータのうちから一人のコーディネータを相談者に選択させるように促すステップと、
上記サーバーにより、上記相談者からの質問情報に基づき、上記選択されたコーディネータに専門家を選択させるように促すステップと、
上記サーバーにより、上記選択された専門家により、上記相談者の相談に回答させるように促すステップとを備えるようにしたことを特徴とする専門家紹介方法。
【請求項２】
上記複数のコーディネータのうちから一人のコーディネータを相談者に選択させるように促すステップでは、専門家紹介を行う複数のコーディネータの属性情報に基づき、一人のコーディネータを相談者に選択させるように促す請求項１に記載の専門家紹介方法。
【請求項３】
上記コーディネータの属性情報は、各コーディネータとそのコーディネータが紹介可能な専門家との間での通信量に基づく親密度を含む請求項２に記載の専門家紹介方法。
【請求項４】
上記コーディネータの属性情報は、各コーディネータの性別情報、年齢情報、相談実績情報を含む請求項２又は３に記載の専門家紹介方法。
【請求項５】
上記選択されたコーディネータに専門家を選択させるように促すステップでは、専門家の性別情報、年齢情報、相談実績情報、を含む属性情報に基づき選択させるように促す請求項１〜４のいずれか１つに記載の専門家紹介方法。
【請求項６】
複数のコーディネータのうちから選択されたコーディネータにより選択されて紹介された専門家が相談者の相談に応じるように促す専門家紹介用サーバーにおいて、
ウェブページ上に表示された複数のコーディネータのうちから一人のコーディネータを相談者に選択させるコーディネータ選択要求手段（４Ａ）と、
上記相談者からの質問情報に基づき、上記コーディネータ選択部により選択されたコーディネータに専門家を選択させる専門家選択要求手段（４Ｂ）と、
上記選択された専門家により、上記相談者の相談に回答させるように促す回答要求手段（４Ｃ）とを備えるようにしたことを特徴とする専門家紹介用サーバー。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、複数のコーディネータのうちから選択されたコーディネータにより選択されて紹介された専門家が、相談者の質問及び要望などの相談に応じる専門家紹介方法及び専門家紹介用サーバーに関する。
【０００２】
【従来の技術】
一般に、法律問題等の解決には、色々なジャンルの専門家が必要である。また、その専門家でも、専門分野により、得意不得意があり、どの専門家に聞いていいのか分からない、何をどのように聞いてよいのかも分からないという問題がある。さらに、同じ法律問題でも、個人の問題によって解決策や妥協点が異なってくる。
【０００３】
このような問題が生じるのを予測して、予め専門家を顧問として雇っていたり、問題が生じる都度、専門家を探して回答を求めたりしている。あるいは、人により、身近な人に相談している人もいる。
【０００４】
しかしながら、上記方法では、質問者の人脈が回答の幅を大きく左右してしまうといった問題や、適切な専門家に巡り合えず専門家を選ぶことができないといった問題があった。また、少数の専門家にしか巡り合えず解決策の提示が少なくなる為、それを選ぶことができないといった問題や、専門家との義理人情が生じてくるといった問題もあった。
【０００５】
このような問題を解決する１つの方法として、企業又は個人が必要とする多方向にわたる業種の知的支援者を各地域毎に密着している多くのスペシャリストの中から選べるように、予め各地域毎に紹介会員を配置して、知的支援者を引受意思のあるスペシャリストを探し、業務処理の得意分野と業績を含む客観的評価により選んで、インターネットを介して、そのデータベースを作成しておき、企業又は個人からインターネットを介して受信し、知的支援者紹介依頼を受ければ、直ちに前記データベースを検索して適合するスペシャリストを仲介する方法が提供されている（例えば、特許文献１参照。）。
【０００６】
【特許文献１】
特開２００１−３１９００５号公報
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記方法では、質問者が専門家を直接選択することになり、何をどう質問したらいいのかわからないような場合には、専門家を誤って選択してしまう可能性がある。また、専門家を選択したのち、専門家に対する質問が多岐にわたると、時間・費用がかかってしまうといった問題があった。また、人間関係が構築されていない専門家だと、建前に立った対応をされる為、根本的な解決策が出てこないといった問題があった。また、専門家は、レベルが高い人ほど忙しく時間がとれない、専門家の性格、レベルなどが相対的にわからないといった問題があった。
【０００８】
従って、本発明の目的は、上記問題を解決することにあって、相談者が専門家を直接選択することなく、コーディネータが相談者の代わりに最適な専門家を選択して相談者に紹介し、その専門家により相談者の相談に対する適切な回答を行うことができる専門家紹介方法及び専門家紹介用サーバーを提供するものである。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、本発明は以下のように構成する。
【００１０】
本発明の第１態様によれば、サーバーを使用して、複数のコーディネータのうちから選択されたコーディネータにより選択されて紹介された専門家が相談者の相談に応じるように促す専門家紹介方法において、
上記サーバーによりウェブページ上に表示された複数のコーディネータのうちから一人のコーディネータを相談者に選択させるように促すステップと、
上記サーバーにより、上記相談者からの質問情報に基づき、上記選択されたコーディネータに専門家を選択させるように促すステップと、
上記サーバーにより、上記選択された専門家により、上記相談者の相談に回答させるように促すステップとを備えるようにしたことを特徴とする専門家紹介方法を提供する。
【００１１】
本発明の第２態様によれば、上記複数のコーディネータのうちから一人のコーディネータを相談者に選択させるように促すステップでは、専門家紹介を行う複数のコーディネータの属性情報に基づき、一人のコーディネータを相談者に選択させるように促す第１の態様に記載の専門家紹介方法を提供する。
【００１２】
本発明の第３態様によれば、上記コーディネータの属性情報は、各コーディネータとそのコーディネータが紹介可能な専門家との間での通信量に基づく親密度を含む第２の態様に記載の専門家紹介方法を提供する。
【００１３】
本発明の第４態様によれば、上記コーディネータの属性情報は、各コーディネータの性別情報、年齢情報、相談実績情報を含む第２又は３の態様に記載の専門家紹介方法を提供する。
【００１４】
本発明の第５態様によれば、上記選択されたコーディネータに専門家を選択させるように促すステップでは、専門家の性別情報、年齢情報、相談実績情報、を含む属性情報に基づき選択させるように促す第１〜４のいずれか１つの態様に記載の専門家紹介方法を提供する。
【００１５】
本発明の第６態様によれば、複数のコーディネータのうちから選択されたコーディネータにより選択されて紹介された専門家が相談者の相談に応じるように促す専門家紹介用サーバーにおいて、
ウェブページ上に表示された複数のコーディネータのうちから一人のコーディネータを相談者に選択させるコーディネータ選択要求手段と、
上記相談者からの質問情報に基づき、上記コーディネータ選択部により選択されたコーディネータに専門家を選択させる専門家選択要求手段と、
上記選択された専門家により、上記相談者の相談に回答させるように促す回答要求手段とを備えるようにしたことを特徴とする専門家紹介用サーバーを提供する。
【００１６】
【発明の実施の形態】
以下に、本発明にかかる実施の形態を図面に基づいて詳細に説明する。
【００１７】
本発明の一実施形態にかかる、専門家紹介方法を実施するための専門家紹介システムは、相談者が専門家を直接選択して質問するのではなく、相談者がコーディネータを選択し、選択したコーディネータに、相談者の質問に最適な専門家を選択して紹介してもらうようにした装置である。
【００１８】
図１に示すように、上記専門家紹介システムは、相談者側端末機１と、コーディネータ側端末機２と、専門家側端末機３と、専門家紹介支援装置である専門家紹介用サーバー４と、各種情報が入力されて記憶されるデータベース５と、相談者側端末機１とコーディネータ側端末機２と専門家側端末機３とサーバー４とを互いに接続するインターネットなどのネットワーク６とを備えるようにしている。
【００１９】
上記相談者側端末機１は相談者側に配置されている。この相談者側端末機１は、例えば、パーソナルコンピュータ、携帯電話、ＰＤＡなどの携帯情報端末器などであり、制御装置と、記憶部と、制御装置に対して情報を入力するためのキーやマウスやマイクなどの入力装置と、制御装置からの情報を表示する表示装置と、ネットワーク６に接続可能な接続部とを有している。
【００２０】
上記コーディネータ側端末機２はコーディネータ側に配置されている。このコーディネータ側端末機２は、例えば、パーソナルコンピュータ、携帯電話、ＰＤＡなどの携帯情報端末器などであり、制御装置と、記憶部と、制御装置に対して情報を入力するためのキーやマウスやマイクなどの入力装置と、制御装置からの情報を表示する表示装置と、ネットワーク６に接続可能な接続部とを有している。
【００２１】
上記専門家側端末機３は専門家側に配置されている。この専門家側端末機３は、例えば、パーソナルコンピュータ、携帯電話、ＰＤＡなどの携帯情報端末器などであり、制御装置と、記憶部と、制御装置に対して情報を入力するためのキーやマウスやマイクなどの入力装置と、制御装置からの情報を表示する表示装置と、ネットワーク６に接続可能な接続部とを有している。
【００２２】
上記サーバー４は、専門家紹介用のウェブサイトを運営するウェブサーバ部と、データベース５を管理制御するデータベース制御部と、通信回線接続部（ファイアウォールを含む）と、上記各部を制御する中央制御部とを備えるようにしている。上記ウェブサーバ部には、図３に示すように、ウェブページ上に表示された複数のコーディネータのうちから一人のコーディネータを相談者に選択させるコーディネータ選択要求手段４Ａと、上記相談者からの質問情報に基づき、上記コーディネータ選択部により選択されたコーディネータに専門家を選択させる専門家選択要求手段４Ｂと、上記選択された専門家により、上記相談者の相談に回答させるように促す回答要求手段４Ｃなどのソフトウェアが実行可能に格納されている。コーディネータ選択要求手段４Ａには、コーディネータ情報を送信するコーディネータ情報送信手段４Ｆと、相談者からの質問情報及び相談者に関する情報を要求する質問情報・相談者に関する情報要求手段４Ｇとを備えている。また、専門家選択要求手段４Ｂは、専門家情報を送信する専門家情報送信手段４Ｈと、質問情報内からキーワードを抽出するキーワード抽出部４Ｉと、キーワードを基に過去の質問情報や回答情報や専門家情報を検索する検索部４Ｊとを備えている。回答要求手段４Ｃは、相談者に関する情報及び質問情報送信手段４Ｋを備えている。
【００２３】
上記データベース５には、サーバー４に加えて、コーディネータ側端末機２と専門家側端末機３とがサーバー４を介して接続可能となっており、相談者情報、コーディネータ情報、専門家情報、質問情報、回答情報などが記録更新及び読み取り可能となっている。相談者情報としては、過去に相談があった相談者の相談者の特性情報（男女、年齢、性格、職業など）、相談者個人の事情（妥協することなく裁判所で判決をもらいたいのか、妥協案を探しているのか、等）などが記録されている。また、コーディネータ情報としては、コーディネータの顔写真、名前などの識別情報、コーディネータ自身の自己紹介を行うストリーミング用のデータ、コーディネータの専門分野、特性情報（男女性別、年齢、性格、コーディネート方針、コーディネート料金等の情報）、実績情報（何人の専門家とコンタクトしたか、何人の相談者から質問を受けたかなどの情報）などが記録されている。さらに、専門家情報、質問情報としては、過去にあった相談者からの質問情報が記録されている。回答情報としては、、過去にあった専門家からの回答情報が記録されている。上記相談者情報、コーディネータ情報、専門家情報、質問情報、回答情報は互いに関連するもの同士が関連付けされている。質問情報及び回答情報などは、コーディネータのみアクセス可能としてもよいし、コーディネータのみならず、専門家もアクセス可能としてもよい。
【００２４】
図２は、本実施形態にかかる専門家紹介システムのフローチャートを示しており、図４は上記専門家紹介装置の端末機とサーバーとの間での情報のやり取りを袋フローチャートであり、この図２及び図４に基づいて、専門家紹介システムを説明する。
【００２５】
図２のステップＳ１では、相談者が相談者側端末機１を操作して、専門家紹介用のウェブサイトにネットワーク６を介してアクセスすれば、サーバー４のコーディネータ情報送信手段４Ｆにより、相談者側端末機１にコーディネータの特性情報などを送信して、相談者側端末機１にコーディネータの特性情報などがウェブページとして表示されるとともに、サーバー４のコーディネータ選択要求手段４Ａにより、複数のコーディネータの中から一人のコーディネータを選択するように促される。
【００２６】
例えば、相談者が相談者側端末機１を操作して、ネットワーク６を介して専門家紹介用のウェブサイトにアクセスすると、サーバー４でコーディネータ選択要求手段４Ａのプログラムが実行されて、コーディネータ情報送信手段４Ｆにより、コーディネータ情報の一例として、何人かのコーディネータの顔写真が載せられたウェブページを相談者側端末機１の表示装置に表示させる。そして、表示装置に表示された複数のコーディネータの顔写真のうちから適当と思われる顔写真又はその顔写真に対応する、名前などの識別情報を相談者側端末機１でクリックする。クリックすると、その顔写真のコーディネータについて、サーバー４によりストリーミングで、短時間例えば３分間の自己紹介が始まる。この自己紹介に加えて、コーディネータの属性情報、例えば、コーディネータの専門分野、特性情報（男女性別、年齢、性格、コーディネート方針、コーディネート料金等の情報）、実績情報（何人の専門家とコンタクトしたか、何人の相談者から質問を受けたかなどの情報）、各コーディネータとそのコーディネータが紹介可能な専門家との間での通信量に基づく親密度もサーバー４のコーディネータ情報送信手段４Ｆによりウェブページに表示されており、それらを総合して、相談者が自分のニーズに適合するコーディネータか否か判断する。この作業を、ウェブページに載っているコーディネータ毎に繰り返して、一人のコーディネータを選択して、一人のコーディネータを選択したことを相談者側端末機１からサーバー４に送信して、サーバー４によりデータベース５に記録する。
【００２７】
これに代えて、多数のコーディネータの中から、専門分野、及び／又は、特性情報を基に複数のコーディネータを相談者が相談者側端末機１により選択したのち、ウェブページに載っている複数のコーディネータの顔写真又はそれらの顔写真に対応する、名前などの識別情報を相談者側端末機１でクリックして、それらの顔写真のコーディネータについてストリーミングで短時間例えば３分間の自己紹介をそれぞれ見たのち、一人のコーディネータを相談者側端末機１で選択するようにしてもよい。
【００２８】
次いで、図２のステップＳ２では、サーバー４の質問情報・相談者に関する情報要求手段４Ｇにより、相談者に質問情報を相談者側端末機１に入力するように促す。これにより、相談者は、相談者側端末機１を使用して、質問情報を、相談者側端末機１からネットワーク６を介してサーバー４に送信するように促される。送信された質問情報はサーバー４によりデータベース５に記録される。具体的には、例えば、ウェブチャットにて、テキスト、音声、又は画像情報の伝達などにより、質問情報を相談者側端末機１からサーバー４に送信してデータベース５に記録する。
【００２９】
さらに、相談者に、上記質問情報に加えて、相談者に関する情報を相談者側端末機１に入力するようにサーバー４の質問情報・相談者に関する情報要求手段４Ｇにより促す。相談者に関する情報としては、例えば、相談者の特性情報（男女、年齢、性格、職業など）、相談者個人の事情（妥協することなく裁判所で判決をもらいたいのか、妥協案を探しているのか、等）などである。相談者側端末機１から入力された相談者に関する情報がコーディネータ側端末機２に送信されると、その相談者に関する情報はサーバー４によりデータベース５に記録される。
【００３０】
次いで、図２のステップＳ３では、相談者によって選択された旨の通知が、選択されたコーディネータのコーディネータ側端末機３にサーバー４により送信される。そして、そのコーディネータのコーディネータ側端末機３において、相談者側端末機１から入力された選択情報及び質問情報（抽出されたキーワード）に基づき、複数の専門家の中から最適な専門家を相談者のために選択するようにサーバー４の専門家選択要求手段４Ｂにより促される。コーディネータは、例えば以下のようにして専門家を選択する。すなわち、コーディネータ側端末機２により、相談者側端末機１から入力されてデータベース５内に記憶された質問情報の中からキーワードを、例えば文章の要約機能を持つソフトウェアである、専門家選択要求手段４Ｂのキーワード抽出部４Ｉを使用するなどして、サーバー４（場合によっては、同様なソフトウェアを有するコーディネータ側端末機３）により自動的に抽出させる。また、コーディネータ側端末機２により、データベース５内に記憶された相談者からの質問情報を整理してまとめて、キーワードを抽出してもよい。次いで、この抽出されたキーワードを基に、データベース５の情報に対して以下の２つの検索をサーバー４の検索部４Ｊ（又は、同様な検索部４Ｊを有するコーディネータ側端末機３）により行う。
【００３１】
まず、これまでに行われた質問と回答が蓄積されている質問情報と回答情報内で、今回の質問に合う回答例をキーワードを基に、検索部４Ｊにより探させる。もし、適合するものがあれば、それを相談者に回答としてサーバー４により送信させこともできる。この場合、以下の専門家紹介は省略してもよいし、さらに、相談者に回答せずに、以下で選択する専門家の専門家側端末機３にその回答情報をサーバー４により送り、専門家による相談者への回答の支援を行うようにしてもよい。
【００３２】
適合するものが無い場合、又は、適合するものがあるがさらに専門家紹介を相談者が希望する場合（例えば、そのような希望が相談者側端末機１からコーディネータ側端末機３に送信された場合）には、コーディネータ側端末機３によりサーバー４を介してデータベース５の専門家情報にアクセスする。その専門家情報に対してサーバー４又はコーディネータ側端末機３により先に抽出したキーワードを使用して検索部４Ｊで検索することにより、そのキーワードに合う属性情報の専門家リストを探させることができる。例えば、キーワードが、「民事」、「訴訟」、「損害賠償」、「民法」などならば、民事を専門とする弁護士を抽出する。また、キーワードが、「刑事」、「訴訟」、「刑法」などならば、刑事を専門とする弁護士を抽出する。また、キーワードが、「土地」、「物件」、「一戸建て」、「借家」、「不動産」などならば、不動産を専門とする弁護士を抽出する。抽出された弁護士の中から、さらに、専門分野以外の他の属性情報、例えば、実績、性質、地域性（どこに在住しているか、どこの地域に強いかなどの情報）などに基づき、最終的に一人の弁護士を選択する。このとき、抽出された弁護士に関する専門家情報をサーバー４の専門家情報送信手段４Ｈによりコーディネータ側端末機３に送信して、送信された専門家情報を基に、コーディネータが最終的に一人の弁護士を選択する。
【００３３】
上記した、キーワードに合う属性情報の専門家が複数いる場合には専門家リストとして表示される。このような専門家リストには、好ましくは、予め順位付けがなされている。例えば、上記専門家紹介システム内での送受信データを基にサーバー４により専門家とコーディネータとの結びつきが強い人（気脈度が高い人）、解決実績が高い人の情報を予め作成してデータベース５に記録しておき、この情報を基に、専門家とそのコーディネータとの結びつきが強い人（気脈度が高い人）、解決実績が高い人の順番で、専門家がリストアップされる。この気脈度は、あるコーディネータと、そのコーディネータが紹介可能な専門家との間での通信量に基づく親密度を意味し、通信量が多ければ多いほど、親密度すなわち気脈度は高いといえる。
【００３４】
コーディネータは、このようにして、専門家情報送信手段４Ｈにより送信された専門家情報から専門家を選択し、選択した旨をコーディネータ側端末機２からサーバー４に送信して、サーバー４によりデータベース５に記録する。コーディネータにより選択された旨の通知が、選択された専門家の専門家側端末機３にサーバー４により送信される。そして、その選択された専門家の専門家側端末機３に対して、サーバー４の回答要求手段４Ｃの相談者に関する情報及び質問情報送信手段４Ｋ（又は、同様な回答要求手段４Ｃを有するコーディネータ側端末機２）により、上記データベース５に記録されている相談者に関する情報及び質問情報を送信する。この相談者に関する情報としては、例えば、特性情報（男女、年齢、性格、職業など）、個人の事情（妥協することなく裁判所で判決をもらいたいのか、妥協案を探しているのか、等）などである。
【００３５】
次いで、図２のステップＳ４では、選択された専門家が、専門家側端末機３を使用して、上記相談者の質問情報に基づき回答を、直接又はコーディネータ側端末機２又はサーバー４を通して、相談者側端末機１に出力するようサーバー４の回答要求手段４Ｃにより促される。必要に応じて、専門家が、相談者と直接面接したいことをコーディネータ又は相談者に上記端末機を使用して伝えて、直接面接することもできる。逆に、回答を受け取った相談者が、専門家と直接面接したいことをコーディネータ又は専門家に上記端末機を使用して伝えて、直接面接することもできる。また、コーディネータが複数の専門家を選択して、それぞれ、同じ質問に対して、複数の専門家から複数の回答をさせるようにすることもできる。
【００３６】
上記実施形態によれば、相談者が専門家に直接質問するのではなく、サーバー４の指示及び案内に基づき、相談者に選ばれた（言い換えれば、相談者により信頼された）コーディネータが相談者の質問及び要望などの質問情報を収集して整理したのち、整理された情報を基に、コーディネータにより最適な専門家を選択指示し、選択された専門家に質問情報を伝えて回答させることができる。具体的には、相談者が専門家に直接質問するのではなく、サーバー４のコーディネータ選択要求手段４Ａの指示及び案内に基づき、相談者に選ばれた（言い換えれば、相談者により信頼された）コーディネータが相談者の質問及び要望などの質問情報を収集して整理したのち、整理された情報を基に、サーバー４の専門家選択要求手段４Ｂの指示及び案内に基づき、コーディネータにより最適な専門家を選択指示し、サーバー４の回答要求手段４Ｃの指示及び案内に基づき、上記選択された専門家に質問情報を伝えて回答させることができる。このため、相談者の問題点を明確にし、適切な専門家を選ぶことができる。従って、質問者の人脈が回答の幅を大きく左右してしまうこともなく、適切な専門家に巡り合うことができる。また、多数の専門家に巡り合うことが可能となり、必要に応じて複数の解決策の提示を受けて、それを選ぶこともできる。また、専門家との間での義理人情が生じにくい。また、質問が多岐にわたっても、コーディネータにより整理してもらうことができて、時間・費用を節約することが可能となる。また、何をどう質問したらいいのかわからないときも、コーディネータにより質問を整理してもらうことができる。また、人間関係が構築されていない専門家だと、建前に立った対応をされる為、根本的な解決策が出てこないといった問題も、コーディネータを通すことにより、根本的な解決策を専門家から得ることができる。また、専門家は、レベルが高い人ほど忙しく時間がとれない、専門家の性格、レベルなどが相対的にわからないといったことも、コーディネータを通すことにより解消することができる。
【００３７】
このようなシステムを活用することにより、コーディネータ同士の切磋琢磨を促すことができ、かつ、専門家同士の切磋琢磨をも促すことができて、コーディネータと専門家のそれぞれのレベルアツプを図ることができる。
【００３８】
また、相談者がコーディネータを選ぶときに、複数のコーディネータの属性情報、例えば、コーディネータの専門分野、特性情報（男女性別、年齢、性格、コーディネート方針、コーディネート料金等の情報）、実績情報（何人の専門家とコンタクトしたか、何人の相談者から質問を受けたかなどの情報）、各コーディネータとそのコーディネータが紹介可能な専門家との間での通信量に基づく親密度に基づいて一人の専門家を選択させるように促すようにしているので、相談者がより適切なコーディネータを選択することができる。
【００３９】
特に、相談者がコーディネータを選ぶときに、専門家との親密度などのコーディネータの属性情報に基づいて一人のコーディネータを相談者に選択させるように促すようにしているので、専門家とコーディネータとの親密度から、専門家とコーディネータとの間での人間関係の構築の深さを読み取ることができ、建前に立った対応ではなく、根本的な解決策を回答してもらうことができることを期待することができる。
【００４０】
さらに、コーディネータが専門家を選ぶときに、専門家の性別情報、年齢情報、相談実績情報、を含む属性情報に基づいて一人の専門家を選択させるように促すようにしているので、コーディネータがより適切な専門家を選択することができる。
【００４１】
なお、本発明は上記実施形態に限定されるものではなく、その他種々の態様で実施できる。
例えば、ステップＳ３において、選択されたコーディネータが、相談者の質問に最適な専門家を直接選ぶ代わりに専門家側のコーディネータを選択し、選択された専門家側のコーディネータが相談者の質問に最適な専門家を選択するようにしてもよい。
【００４２】
また、質問としては、法律関係の質問の相談に限らず、例えば、医療相談、不動産購入相談、保険相談、個人輸入相談なども可能である。すなわち、例えば、相談者が相談者側端末機１を操作して、専門家紹介用のウェブサイトにネットワーク６を介してアクセスしてウェブページを表示させたとき、まず、上記いずれかの相談分野を選択することができるようにすれば、このウェブサイトにアクセスすれば、医療相談、不動産購入相談、保険相談、個人輸入相談などを簡単に行うことができるようになる。
【００４３】
【発明の効果】
本発明によれば、相談者が専門家に直接質問するのではなく、サーバーの指示及び案内に基づき、相談者に選ばれたコーディネータが、相談者の質問及び要望などの質問情報を収集したのち、質問情報を基に、コーディネータにより最適な専門家を選択指示し、選択された専門家に質問情報を伝えて上記質問情報に対する回答を行わせることができる。具体的には、相談者が専門家に直接質問するのではなく、サーバーのコーディネータ選択要求手段の指示及び案内に基づき、相談者に選ばれた（言い換えれば、相談者により信頼された）コーディネータが相談者の質問及び要望などの質問情報を収集して整理したのち、整理された情報を基に、サーバーの専門家選択要求手段の指示及び案内に基づき、コーディネータにより最適な専門家を選択指示し、サーバーの回答要求手段の指示及び案内に基づき、上記選択された専門家に質問情報を伝えて回答させることができる。このため、相談者の問題点を明確にし、適切な専門家を選ぶことができる。従って、相談者の人脈が回答の幅を大きく左右してしまうこともなく、適切な専門家に巡り合うことができる。また、多数の専門家に巡り合うことが可能となり、必要に応じて複数の解決策の提示を受けて、それを選ぶこともできる。また、相談者と専門家との間での義理人情が生じにくく、客観的な回答を得ることができる。また、相談内容が多岐にわたっても、コーディネータにより整理してもらうことができて、時間・費用を節約することが可能となる。また、質問情報として、何をどう質問したらいいのかわからないときも、コーディネータにより質問を整理してもらうことができる。また、人間関係が構築されていない専門家だと、建前に立った対応をされる為、根本的な解決策が出てこないといった問題も、コーディネータを通すことにより、根本的な解決策を専門家から得ることができる。また、専門家は、レベルが高い人ほど忙しく時間がとれない、専門家の性格、レベルなどが相対的にわからないといったことも、コーディネータを通すことにより、適切な専門家を選択してもらうことにより、解消することができる。
【００４４】
また、相談者がコーディネータを選ぶときに、複数のコーディネータの属性情報、例えば、性別情報、年齢情報、相談実績情報を含む属性情報に基づいて一人の専門家を選択させるように促す場合には、相談者がより適切なコーディネータを選択することができる。
【００４５】
さらに、相談者がコーディネータを選ぶときに、専門家との親密度などのコーディネータの属性情報に基づいて一人のコーディネータを相談者に選択させるように促す場合には、相談者とコーディネータとの間で、より一層の信頼関係を築くことができる。
【００４６】さらに、コーディネータが専門家を選ぶときに、専門家の性別情報、年齢情報、相談実績情報、を含む属性情報に基づいて一人の専門家を選択させるように促す場合には、コーディネータがより適切な専門家を選択することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態にかかる専門家紹介装置のブロック図である。
【図２】上記専門家紹介方法フローチャートである。
【図３】上記専門家紹介装置のサーバーの機能ブロック図である。
【図４】上記専門家紹介装置の端末機とサーバーとの間での情報のやり取りを示すフローチャートである。
【符号の説明】
１…相談者側端末機、２…コーディネータ側端末機、３…専門家側端末機、４…専門家紹介用サーバー、４Ａ…コーディネータ選択要求手段、４Ｂ…専門家選択要求手段、４Ｃ…回答要求手段、４Ｆ…コーディネータ情報送信手段、４Ｇ…質問情報・相談者に関する情報要求手段、４Ｈ…専門家情報送信手段、４Ｉ…キーワード抽出部、４Ｊ…検索部、４Ｋ…相談者に関する情報及び質問情報送信手段、５…データベース、６…ネットワーク。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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