(57)【要約】【課題】展示会等の催しや量販店等の店舗において来場者と来場者が興味を持った商品とを対応づけて来場者に係る情報を効率良く管理することができる顧客管理システムを提供する。【解決手段】来場者を識別する事前登録データやＩＣカードＩＤを記録したＩＣ１１，１１ａ，１１ｂ，２１を有するＩＣカード１０，１０ａ，１０ｂ，２０と、説明者７を識別するＩＤを記録したＩＣタグ３１を有する名札３０と、展示製品３３ａ〜３３ｃを識別するＩＤを記録したＩＣタグ３４ａ〜３４ｃを付与した製品３３ａ〜３３ｃと、各説明員のＩＤと各展示製品のＩＤを読み取り、ＩＣカード１０，１０ａ，１０ｂ，２０に記録するリーダ・ライタ３２とを備える顧客管理システムである。【選択図】　　　　　　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
来場者を識別する識別情報を記録した記憶手段を有する第１の識別手段と、
説明者を識別する第２の識別符号を記録した記録手段からなる第２の識別手段と、
商品を識別する第３の識別符号を記録した記録手段からなる第３の識別手段と、
第２の識別手段の記録手段及び第３の識別手段の記録手段から第２及び第３の識別符号を読み取り、第１の記憶識別手段の記憶手段に記録する識別符号読み取り記録手段と
を備えることを特徴とする顧客管理システム。
【請求項２】
前記第１の識別手段がＩＣカードから構成されていて、
そのＩＣカード印刷面が、来場者の会社、氏名、及びＩＣカードの発行会社を表示する第１の形態、来場者の会社、ＩＣカードの識別符号、及びＩＣカードの発行会社を表示する第２の形態、又はＩＣカードの識別符号を表示するシールの貼り付け領域を有する第３の形態のいずれかで形成され、かつ、
来場者にそのＩＣカードが配布される際に、第１の形態の印刷面を有するＩＣカードの記憶手段には来場者の会社名、氏名、及び発行会社名を表す情報が記録され、第２の形態の印刷面を有するＩＣカードの記憶手段には来場者の会社名、ＩＣカードの識別符号及び発行会社名を表す情報が記録され、第３の形態の印刷面を有するＩＣカードの記憶手段には貼り付けられたシールに表示されたＩＣカードの識別符号に対応する情報が記録されている
ことを特徴とする請求項１記載の顧客管理システム。
【請求項３】
来場者の会社、氏名、及びＩＣカードの発行会社を表示する第１の形態、来場者の会社、ＩＣカードの識別符号、及びＩＣカードの発行会社を表示する第２の形態、又はＩＣカードの識別符号を表示するシールの貼り付け領域を有する第３の形態のいずれかの形態で、ＩＣカードの印刷面を形成したＩＣカードを発行し、
来場者にそのＩＣカードを配布する際に、第１の形態の印刷面を有するＩＣカードの記憶手段に来場者の会社名、氏名、及び発行会社名を表す情報を記録しておき、第２の形態の印刷面を有するＩＣカードの記憶手段に来場者の会社名、ＩＣカードの識別符号及び発行会社名を表す情報を記録しておき、第３の形態の印刷面を有するＩＣカードにそのＩＣカードの識別符号を示すシールを貼り付け且つ貼り付けられたシールに表示された識別符号に対応する情報をその記憶手段に記録しておくとともに来場者の会社名、氏名等の個人情報を記した物に前記シールと同一の表示内容を有するシールを貼り付けて保管し、
会場において、説明者を識別する説明者識別符号を記録した記録手段からなる説明者識別手段及び商品を識別する商品識別符号を記録した記録手段からなる商品識別手段から、説明者識別符号及び商品識別符号を読み取って、前記ＩＣカードの記憶手段に記録し、来場者の退場の際にそのＩＣカードから記録されたデータを読み取る
ことを特徴とする顧客管理方法。
【請求項４】
前記第３の形態の印刷面を有するＩＣカードに対しては、ＩＣカードから記録されたデータを読み取った後に、そのＩＣカードの記憶手段に記録されたＩＣカードの識別符号を示す情報を異なる識別符号を示す情報によって更新し、更新前の情報が示すＩＣカードの識別符号を表示するシールを剥がした後又はそのシールに重ねて更新後の情報が示すＩＣカードの識別符号を表示するシールを貼り付ける処理を行う
ことを特徴とする請求項３記載の顧客管理方法。
【請求項５】
退場の際、前記ＩＣカードの記憶手段に記録されている商品識別符号の個数に応じて、当該ＩＣカードの携帯者に対して景品を贈呈するか否かを判定することを特徴とする請求項３又は４記載の顧客管理方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、顧客情報を管理するための顧客管理方法及びシステムに係り、特に、展示会、見本市、展覧会、博覧会、品評会等の催しの会場、又は量販店等の店舗において来場者（潜在顧客を含む広義の顧客）の情報を管理する際に用いて好適な顧客管理システム及び方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
展示会等の会場において来場者の受付処理や情報分析を行うための従来の顧客管理システムには、ＩＣカードやバーコードと、コンピュータとを利用したシステムがある。このようなシステムでは、会場における来場者に係る所定の情報がＩＣカードやバーコードに割り当てられた識別符号を用いて記録され、記録した情報が来場者毎に管理できるようになっている。
【０００３】
例えば、特開平６−１７６０３９号公報「来場者管理システム」（特許文献１）には、ＩＣカードを利用した顧客管理システムの一例が記載されている。この公報に記載されているシステムでは、あらかじめ各来場予定者にＩＣカードを招待券として配布しておく。会場では、出入り口や各展示ゾーンにＩＣカードのリーダ・ライタを設けておき、各来場者がＩＣカードをリーダ・ライタに差し込むことで情報が記録される。このシステムでは、来場者の会場での滞在時間や訪問した展示ゾーンの情報が収集できるようになっている。
【０００４】
一方、特開平１１−１４４１１１号公報「来場者受付けシステム」（特許文献２）には、ＩＣカードをあらかじめ配布しておくのではなく、実際に会場に来場した来場者に対してのみＩＣカードを配布するようにしたシステムが記載されている。この公報に記載されているシステムでは、会場において来場者から２枚の名刺を預かり、１枚にＩＣラベルを貼り付けて来場者に返却し、会場で携帯させる。残りの１枚にはＩＣラベルと同一の識別符号を有するバーコードラベルを貼り付けて、来場者の氏名、会社名、電話番号等の属性情報を、その名刺に記載された情報に基づいて登録するようになっている。
【０００５】
また、特開平１１−３５３３３３号公報「来場管理システム」（特許文献３）には、来場者にＩＣカードを携帯させるとともに、応対者にもＩＣカードを携帯させ、来場者の識別情報を応対者の識別情報とともに記録できるようにしたシステムが記載されている。この公報に記載されているシステムでは、招待状としてあらかじめＩＣカードを送付しておくとともに、招待状を持たない来場者に対しては名刺にバーコードラベルを貼り付けてからＩＣカードを配布するようになっている。ＩＣカードには、応対者の情報のほか、各ブースで与えられたポイントデータや、滞在時間が記録されるようになっている。
【０００６】
また、来場者にＩＣカードを携帯させることに代えて、複数のバーコード付きラベルを綴ったラベルシートを携帯させるようにしたシステムがある（例えば、特許文献４参照）。そのシステムでは、受付でバーコード付きラベルの１枚を名刺に貼り付けて回収し、来場者が各催事箇所に備え付けられたシートにラベルを貼り付けることで、来場者の情報を管理するようにしている。
【０００７】
【特許文献１】
特開平６−１７６０３９号公報（第４−５頁、第１図）
【特許文献２】
特開平１１−１４４１１１号公報（第３−４頁、第１図）
【特許文献３】
特開平１１−３５３３３３号公報（第３−４頁、第４図）
【特許文献４】
特開２００２−１８３３６２号公報（第６−７頁、第２図）
【０００８】
【発明が解決しようとする課題】
上述したような従来の技術によれば、来場者の受付処理の効率向上が図れ、また、来場者毎に各ブースの訪問内容や応対者に関する情報を効率的に記録することが可能となる。しかしながら、従来の技術では、例えば１つのブース内に複数の商品が展示してある場合や１人の応対者が複数の商品を担当しているような場合には、各来場者がどの商品に興味を持ったのかということが把握できないという課題があった。
【０００９】
また、従来は、興味を持った商品とそうでない商品との区別は、会場の応対者の記憶に頼る他なかった。すなわち、来場者と、その来場者が興味を持った商品との紐付けができていないため、その後の営業活動の絞り込みが難しいという課題があった。
【００１０】
また、特に、熱心に見てくれた有望な来場者には、お土産を渡して好印象を持って欲しいといった要望もあった。
【００１１】
本発明は、上記の事情を考慮してなされたもので、展示会等の催し又は量販店等の店舗において来場者と来場者が興味を持った商品とを対応づけて来場者に係る情報を効率良く管理することができる顧客管理システム及び方法を提供することを目的とする。
【００１２】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するため、請求項１記載の発明は、来場者を識別する識別情報を記録した記憶手段を有する第１の識別手段と、説明者を識別する第２の識別符号を記録した記録手段からなる第２の識別手段と、商品を識別する第３の識別符号を記録した記録手段からなる第３の識別手段と、第２の識別手段の記録手段及び第３の識別手段の記録手段から第２及び第３の識別符号を読み取り、第１の記憶識別手段の記憶手段に記録する識別符号読み取り記録手段とを備えることを特徴とする。請求項２記載の発明は、前記第１の識別手段がＩＣカードから構成されていて、そのＩＣカード印刷面が、来場者の会社、氏名、及びＩＣカードの発行会社を表示する第１の形態、来場者の会社、ＩＣカードの識別符号、及びＩＣカードの発行会社を表示する第２の形態、又はＩＣカードの識別符号を表示するシールの貼り付け領域を有する第３の形態のいずれかで形成され、かつ、来場者にそのＩＣカードが配布される際に、第１の形態の印刷面を有するＩＣカードの記憶手段には来場者の会社名、氏名、及び発行会社名を表す情報が記録され、第２の形態の印刷面を有するＩＣカードの記憶手段には来場者の会社名、ＩＣカードの識別符号及び発行会社名を表す情報が記録され、第３の形態の印刷面を有するＩＣカードの記憶手段には貼り付けられたシールに表示されたＩＣカードの識別符号に対応する情報が記録されていることを特徴とする。
【００１３】
請求項３記載の発明は、来場者の会社、氏名、及びＩＣカードの発行会社を表示する第１の形態、来場者の会社、ＩＣカードの識別符号、及びＩＣカードの発行会社を表示する第２の形態、又はＩＣカードの識別符号を表示するシールの貼り付け領域を有する第３の形態のいずれかの形態で、ＩＣカードの印刷面を形成したＩＣカードを発行し、来場者にそのＩＣカードを配布する際に、第１の形態の印刷面を有するＩＣカードの記憶手段に来場者の会社名、氏名、及び発行会社名を表す情報を記録しておき、第２の形態の印刷面を有するＩＣカードの記憶手段に来場者の会社名、ＩＣカードの識別符号及び発行会社名を表す情報を記録しておき、第３の形態の印刷面を有するＩＣカードにそのＩＣカードの識別符号を示すシールを貼り付け且つ貼り付けられたシールに表示された識別符号に対応する情報をその記憶手段に記録しておくとともに来場者の会社名、氏名等の個人情報を記した物に前記シールと同一の表示内容を有するシールを貼り付けて保管し、会場において、説明者を識別する説明者識別符号を記録した記録手段からなる説明者識別手段及び商品を識別する商品識別符号を記録した記録手段からなる商品識別手段から、説明者識別符号及び商品識別符号を読み取って、前記ＩＣカードの記憶手段に記録し、来場者の退場の際にそのＩＣカードから記録されたデータを読み取ることを特徴とする。
【００１４】
請求項４記載の発明は、前記第３の形態の印刷面を有するＩＣカードに対しては、ＩＣカードから記録されたデータを読み取った後に、そのＩＣカードの記憶手段に記録されたＩＣカードの識別符号を示す情報を異なる識別符号を示す情報によって更新し、更新前の情報が示すＩＣカードの識別符号を表示するシールを剥がした後又はそのシールに重ねて更新後の情報が示すＩＣカードの識別符号を表示するシールを貼り付ける処理を行うことを特徴とする。請求項５記載の発明は、退場の際、前記ＩＣカードの記憶手段に記録されている商品識別符号の個数に応じて、当該ＩＣカードの携帯者に対して景品を贈呈するか否かを判定することを特徴とする。
【００１５】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照して本発明による顧客管理システムの一実施の形態について説明する。図１は、本発明による顧客管理システムの一実施の形態の構成および処理の流れを示すシステム図である。図１は、ある商品展示会に本システムを適用する場合の事前の準備段階１で用いる構成および処理と、受付段階２で用いる構成および処理と、展示会場３で用いる構成および処理とを、破線で囲んだブロックに分けて示している。
【００１６】
事前段階１では、まず、展示会の複数の出展会社４から、それぞれが事前に登録している特定の顧客である事前登録得意先顧客５に対して、複数のＩＣカード１０、１０、…を作成し、展示会開催の前に招待状等に同封して送付する（Ｓ１０）。例えば、各出展会社４では、顧客名簿から送付先を選択し、それをＩＣカード１０の図示していない製作会社に対して直接あるいは展示会の主催者等の他の会社を介して連絡することで、顧客会社名や担当者名のデータをあらかじめＩＣ１１に記録したＩＣカード１０を作成する。本実施の形態では、このＩＣカード１０が、展示会あるいは展示会場内の特定のブースへの入場パスとして用いられることになる。
【００１７】
ＩＣカード１０は、内部にＩＣ１１を組み込んだ紙製もしくはプラスチック製のカードである。ＩＣ１１は、ＣＰＵ（中央処理装置）とデータの読み書きが可能なメモリＩＣとからなり、外部のリーダ・ライタとの間でワイヤレスでデータの送受信ができるようになっている。この場合、ＩＣ１１に事前に記録されるデータは、顧客担当者の氏名を特定したもの（記名事前記録データａ））と、顧客担当者の氏名を特定しないもの（無記名事前記録データｂ））との２種類に分類される。記名事前記録データａ）は、顧客の会社名、担当者の氏名、ＩＣカード（パス）の発行部署（発行元の会社名等）およびＩＣカードのＩＤ（識別符号）から構成されている。無記名事前記録データｂ）は、顧客の会社名、ＩＣカード（パス）の発行部署（発行元の会社名等）およびＩＣカードのＩＤ（各ＩＣカードの識別符号）から構成されている。
【００１８】
また、ＩＣカード１０、１０、…の印刷面（表面あるいは裏面）は、事前登録データの種類に対応して２種類の印刷形態をとる。そのＩＣ１１ａに記名事前登録データａ）を記録したＩＣカード１０ａには、顧客会社名（“○○会社”）、担当者名（“△△さま”）、ＩＣカードの発行部署（“□□会社”）およびＩＣカードのＩＤ（“ＩＤ＝９９９９０”）が印刷される。ＩＣ１１ｂに無記名事前登録データｂ）を記録したＩＣカード１０ｂには、顧客会社名（“○○会社”）、ＩＣカードの発行部署（“□□会社”）およびＩＣカードのＩＤ（“ＩＤ＝９９９９９”）が印刷される。ＩＣカード１０ｂの氏名欄は図示のように空白にしておいてもよいし、氏名欄の位置にＩＣカードのＩＤを印刷するようにしてもよい。
【００１９】
展示会の受付段階２では、記名事前登録データを有するＩＣカード１０ａを携帯する顧客５ａは、ＩＣカード１０ａの記録データをリーダ・ライタ２４で読み取ることで受付処理が完了する（Ｓ１１）。無記名事前登録データを有するＩＣカード１０ｂを携帯する顧客５ｂは、ＩＣカード１０ｂの記録データをリーダ・ライタ２４で読み取るとともに、名刺１０ｂｎを受付の係員に提出することで受付処理が完了する（Ｓ１２）。その際、受付の係員は、受け取った名刺１０ｂｎに、ＩＣカード１０ｂのＩＤ（“９９９９９”）を書き写す処理を行う。名刺１０ｂｎに印刷（記入）されている顧客５ｂの会社名および氏名、所属部署、連絡先電話番号等の個人情報は、書き写されたＩＣカード１０ｂのＩＤとともに、受付の際にあるいはその後に、画像スキャナ等を用いてコンピュータにデータ入力され、本システムにおけるデータ処理や顧客名簿を作成する際に用いられる。
【００２０】
なお、事前に発行されたＩＣカード１０ａ、１０ｂを携帯している顧客５ａや顧客５ｂに対しては、データ読み取り処理をＩＣカードの回収時に行うこととして、受付段階２ではリーダ・ライタ２４によるデータ読み取り処理を省略するようにすることも可能である。
【００２１】
一方、事前に登録されていない当日の来場者（当日客）６に対しては、受付段階２で、上記とは異なる手順でＩＣカード２０の発行処理を行う（Ｓ１３）。受付係員は、当日客６から名刺６ｎを受け取り、ＩＣカード２０に貼り付けられていたＩＤシール２２ｂをＩＣカード２０から剥がし取った後、名刺６ｎに貼り付ける処理を行う。その後、ＩＣカード２０が当日客６に渡されることになる。
【００２２】
ＩＣカード２０は、ＩＣカード１０ａ、１０ｂ等と同様のＩＣカードである。ただし、ＩＣカード２０のＩＣ２１には、顧客会社名や氏名を表す情報は記録されていない。ＩＣカード２０の印刷面にも、顧客会社名や氏名は印刷されていない。この場合、ＩＣ２１には、ＩＣカードの識別符号（この例では“０１０２０００１”）が記録されている。
【００２３】
ＩＣカード２０の印刷面には、再剥離式のＩＤシール２２ａが貼り付けられている。このＩＤシール２２ａには、ＩＣ２１に記録されているＩＣカード２０のＩＤ（“０１０２０００１”）が印刷されている。ＩＣカード２０には、また、再剥離領域２３が設けられている。名刺６ｎに貼り付けられたＩＤシール２２ｂは、名刺６ｎに貼り付けられる前にこの領域２３に貼り付けられていたのである。この場合、ＩＤシール２２ｂには、ＩＤシール２２ａと同一のＩＤ（“０１０２０００１”）が印刷されている。再剥離領域２３と、ＩＤシール２２ａの貼り付け面は、ＩＤシールの貼り付けおよび取り剥がしが容易にできるような表面仕上げがなされている。名刺６ｎに記入されている当日客６の会社名および氏名、所属部署、連絡先電話番号等の個人情報は、ＩＣカード２０のＩＤとともに、受付の際に、あるいはその後に、画像スキャナ等を用いてコンピュータにデータ入力され、本システムにおけるデータ処理や顧客名簿を作成する際に用いられる。
【００２４】
なお、ＩＤシール２２ａ、２２ｂには、図１に示すようにＩＣカードのＩＤを示す数字を印刷するほか、ＩＤを示すバーコードを印刷するようにしてもよい。また、名刺６ｎに貼り付けるＩＤシール２２ｂは、必ずしもＩＣカード２０に貼り付けておく必要はなく、ＩＣカード２０とは別の剥離可能な台紙等に貼り付けておいて、台紙から取り剥がして名刺６ｎに貼り付けるようにしてもよい。また、名刺６ｎに代えて、当日客の個人情報を所定の用紙に記帳してもらった上でＩＣカード２０を渡し、ＩＣカード２０あるいは台紙から剥がしたＩＤシール２２ｂを記帳欄に貼るようにしてもよい。
【００２５】
展示会場３では、各ブースあるいは所定のブースにおいて、１または複数の説明員７が名札あるいは身分証明証からなる識別手段３０（以下、身分証明証３０とする。）を携帯するようにする。この身分証明証３０には、各説明員７に割り当てられたＩＤ（識別符号）を記録した非接触型のＩＣタグ３１が貼り付けられている。各ブースあるいは所定のブースでは、展示製品（または展示内容もしくは商品）３３ａ、３３ｂ、３３ｃに対して製品固有のＩＤ（識別符号）を付与しておき、そのＩＤを記録した非接触型のＩＣタグ３４ａ、３４ｂ、３４ｃが展示製品に直接あるいは展示製品の説明札に貼り付けられている。ＩＣタグ３１の印刷面には例えば図２（ａ）に示すように説明者７の氏名（例えば“牧之瀬文隆”）とＩＤ（“ＰＡＡ９９”）を印刷し、ＩＣタグ３４ａ（〜３４ｃ）の印刷面には例えば図２（ｂ）に示すように製品名（例えば“ＵＳＰＣ”）とＩＤ（“ＡＡ９９”）を印刷するようにする。こうすれば、ＩＣタグの貼り付け時の確認に要する手間と時間を削減することができる。
【００２６】
なお、ＩＣタグ３１やＩＣタグ３４ａ〜３４ｃは、ＩＣタグに代えて、バーコードや、他の読み取り可能なメモリデバイスを用いるようにしてもよい。あるいはＩＣカード１０やＩＣカード２０と同様に読み書き可能なメモリＩＣを内蔵するＩＣカードによって構成するようにしてもよい。また、ＩＣタグ３１やＩＣタグ３４ａ〜３４ｃに直接把持器具や取り付け器具を組み付けることで、単体で、それらを説明員７や展示製品３３ａ〜３３ｃに携帯あるいは取り付けてそれらの識別手段とすることもできる。
【００２７】
各ブースあるいは所定のブースには、リーダ・ライタ３２が各説明員７に対して１台ずつあるいは複数の説明員７、７、…に対して１台ずつ配置されている。リーダ・ライタ３２は、説明員７による操作に応じて、説明員７用のＩＣタグ３１に記録されている説明員のＩＤを読み取ったり、展示製品３３ａ〜３３ｃに対応づけられたＩＣタグ３４ａ〜３４ｃに記録されている展示製品のＩＤを読み取ったり、あるいはＩＣカード１０ａ、１０ｂおよび２０のＩＣ１１ａ、１１ｂおよび２１からデータを読み取ったり、データを書き込んだりする機能を有している。本実施の形態においてリーダ・ライタ３２は、また、説明員７による操作に応じて、ＩＣカード１０ａ、１０ｂおよび２０のＩＣ１１ａ、１１ｂおよび２１に、所定の注釈文（例えば“要訪問”）を示すデータを書き込む機能も有している。
【００２８】
本実施の形態では、説明員７は、顧客が展示製品に興味を持ったか否かを判断し、興味を持ったと判断した場合には、興味を持たれた製品に付けられた製品用ＩＣタグに書き込まれたＩＤをリーダ・ライタ３２で読み込み、顧客が持っているＩＣカードにそれを入力するようにリーダ・ライタ３２を操作する。その際、説明員７のＩＤも読み込み、顧客が持っているＩＣカードにそれも書き込むようにすることができる。具体的には、説明員７が所定の内容を説明して聞いてもらえた場合や、所定時間以上説明を聞いてもらえた場合に、リーダ・ライタ３２で展示製品のＩＤを読み取り、さらに説明員７のＩＤを読み取って、顧客のＩＣカードに書き込むという処理が行われる（Ｓ１４、Ｓ１５、Ｓ１６）。
【００２９】
なお、リーダ・ライタ３２としては、ＩＣカードやＩＣタグとの間のデータの授受に加え、バーコードの読み取り機能を備えているものを用いることができる。
【００３０】
上記の処理（Ｓ１４、Ｓ１５、Ｓ１６）を行った結果、ＩＣカード１０ａ、１０ｂ、２０のＩＣ１１ａ、１１ｂ、２１には、それぞれ、携帯者５ａ、５ｂ、６の展示会場３０での行動きに応じて、展示製品のＩＤや、説明員のＩＤや、その他の注釈文を示す情報が記録されることになる。図１では、展示会場３の見学（Ｓ１４）後に、顧客５ａのＩＣカード１０ａのＩＣ１１ａ（参照符号１１ａｅで示している。）に、事前に登録されている会社名（“○○会社”）、担当者氏名（“△△さま”）、パス発行部署名（“□□会社”）、およびＩＣカードＩＤ（“９９９９０”）に加え、新たに展示製品のＩＤ（製品Ａ、Ｂ、Ｃの各ＩＤ）と、説明者のＩＤと、注釈文（“要訪問”）とが記録されている。同様に、展示会場３の見学（Ｓ１５）後に、顧客５ｂのＩＣカード１０ｂのＩＣ１１ｂ（参照符号１１ｂｅで示している。）には、事前に登録されている会社名（“○○会社”）、パス発行部署名（“□□会社”）、およびＩＣカードＩＤ（“９９９９９”）に加え、新たに展示製品のＩＤ（製品Ａ、Ｂ、Ｃの各ＩＤ）と、説明者のＩＤと、注釈文（“要訪問”）とが記録されている。そして、顧客６のＩＣカード２０のＩＣ２１（参照符号２１ｅで示している。）には、展示会場３の視察（Ｓ１６）後に、事前に登録されているＩＣカードＩＤ（“０１０２０００１”）に加え、新たに展示製品のＩＤ（製品Ａ、Ｂ、Ｃの各ＩＤ）と、説明者のＩＤと、注釈文（“要訪問”）とが記録されている。
【００３１】
次に、展示会場３あるいは所定のブースから退出する際に、各顧客５ａ、５ｂ、６は、例えばその出口付近に設けられているＩＣカード回収箇所において、ＩＣカードを返却する処理を行う（Ｓ１７、Ｓ１８、Ｓ１９）。返却処理は、例えば、ＩＣカード回収箇所に設けられている返却箱や返却皿にＩＣカードを置いたり、ＩＣカード回収箇所で待機している係員にＩＣカードを手渡したりすることで行う。
【００３２】
返却されたＩＣカード１０ａ、１０ｂ、２０のＩＣ１１ａ、１１ｂ、２１に記録されているデータのうち、あらかじめ指定された特定のデータは、図示していないコンピュータに接続されたリーダ・ライタによって読み取られ、そのコンピュータに入力される。このコンピュータでは、入力されたデータに基づいて、そのＩＣカード１０ａ、１０ｂ、２０を携帯していた来場者の展示会場３における展示製品に対する興味の持ち方が、所定の条件に従って判定される。ここでＩＣカードから読み取られる特定のデータは、その判定処理に必要となる最低限のデータである。
【００３３】
上記の判定は、例えば、ＩＣカード１０ａ、１０ｂ、２０に記録された展示製品のＩＤの個数に基づいて行うことができる。この場合、特定のデータとして、ＩＣカードＩＤを示すデータと、例えば製品ＩＤ自体あるいは製品ＩＤの記録個数を示すデータとが読み込まれることになる。そして、例えば、ＩＣカード１０ａ、１０ｂ、２０に記録された展示製品のＩＤの個数が３個以上の場合は一定の興味があると判定し、そうでない場合は興味がないと判定する。そして、一定の興味があると判定した場合には、ＩＣカード回収箇所に設けられたモニタ３５にその旨を表示した後、係員から記念品（景品）をそのＩＣカードの携帯者に手渡すようにする。一方、興味がないと判定した場合には、モニタ３５にその旨を表示する（Ｓ２０）。図３（ａ）は、一定の興味があると判定した場合のモニタ３５の表示例（“山田太郎さま記念品をお持ち下さい”）を示し、図３（ｂ）は、一定の興味がないと判定した場合のモニタ３５の表示例（“山田太郎さまありがとうございました”）を示してもよい。
【００３４】
読み取り処理および判定処理（Ｓ２０）が終了したＩＣカード１０ａ、１０ｂ、２０は、本実施の形態では原則的に回収することとする。他方、会社名や氏名が印刷済みのＩＣカード１０ａ、１０ｂについては、顧客５ａ、５ｂが希望した場合や出展会社の意図によっては、一旦受け取ったＩＣカードを顧客に返却して、回収しないようにすることもできる。さらに、会社名や氏名が印刷されていないＩＣカード２０についても、顧客６が希望した場合等には、顧客に返却して、回収しないようにすることもできる。ただし、顧客にＩＣカードを返却する場合には、必要に応じて、再度コンピュータとリーダ・ライタを用いて、ＩＣカードに記録された特定のデータ以外のデータの読み取り処理を行うようにする。
【００３５】
次に、回収されたＩＣカード１０ａ、１０ｂ、２０は、ＩＣカードの印刷面の形態（あるいはＩＣ１１ａ、１１ｂ、２１のメモリの記録内容）に応じて分類される。印刷面（あるいはＩＣ）に会社名等の特定の宛先を示す情報が印刷（あるいは記録）されているもの（ＩＣカード１０ａ、１０ｂ）は、廃棄処理を行うグループに分類し（Ｓ２１）、印刷面等に会社名等の特定の宛先を示す情報が印刷（記録）されていないもの（ＩＣカード２０）は、再生処理を行うグループに分類する（Ｓ２２）。
【００３６】
廃棄処理を行うグループに分類されたＩＣカード（ＩＣカード１０ａ、１０ｂ）に対しては、他のコンピュータとそのコンピュータに接続されたリーダ・ライタを用いて、ＩＣカードに記録されている必要な全てのデータを読み込み、コンピュータの記録装置に記録する処理が行われる。このコンピュータでは、また、無記名の事前登録顧客向けＩＣカード１０ｂについて、受付段階２で受け取った名刺１０ｂｎの記載情報との組み合わせ処理が行われる。すなわち、ＩＣカード１０ｂのＩＤ（例えば“９９９９９”）と名刺１０ｂｎに記入された識別符号（“９９９９９”）を基にＩＣ１１ｂに記録されている情報と名刺１０ｂｎから読み取った情報とを組み合わせて１つの顧客データにまとめる処理が行われる。このコンピュータでは、さらに、入力したデータに基づいて来場者個々のあるいは全体の分析処理が行われたり、あるいは、入力したデータを、取り外し可能な所定の記録媒体に記録したり、通信回線を介して接続可能なサーバあるいはデータベースに転送したりする処理が行われる。そして、ＩＣカード１０ａ、１０ｂは、ＩＣ（ＩＣ１１ａ、１１ｂ）に記録されているデータが消去され、さらに展示会場３外において粉砕機等によって粉々に細かく砕いた後、廃棄される（Ｓ２２）。
【００３７】
なお、記録後破棄処理（Ｓ２２）で用いられる全データの記録を行うためのコンピュータは、展示会場３外に設けられていてもよい。
【００３８】
一方、再生処理を行うグループに分類されたＩＣカード（ＩＣカード２０）に対しては、廃棄処理を行うグループで用いた物と同じコンピュータとリーダ・ライタを用いて、ＩＣカードに記録されている必要な全てのデータを読み込み、コンピュータの記録装置に記録する処理が行われる。このコンピュータでは、また、会社名等が印刷されていないＩＣカード２０について、受付段階２で受け取った名刺６ｎの記載情報との組み合わせ処理が行われる。すなわち、ＩＣカード２０のＩＤ（例えば“０１０２０００１”）と名刺６ｎに貼り付けられたＩＤシール２２ｂに印刷されている識別符号（“０１０２０００１”）を基にＩＣ２０に記録されている情報と名刺６ｎから読み取った情報とを組み合わせて１つの顧客データにまとめる処理が行われる。ここで入力されたデータは、取り外し可能な所定の記録媒体に記録されたり、通信回線を介して接続可能なサーバあるいはデータベースに転送されたりする。そして、データをコンピュータに記録した後、ＩＣ（ＩＣ２１）に記録されているデータを消去し、さらにＩＣ（ＩＣ２１）にＩＣカードの新たなＩＤを書き込んだ後、書き込んだＩＤに対応する新たな２枚のＩＤシール２２ａ、２２ｂをＩＣカード２０のシール貼り付け面に貼り付ける処理が行われる（Ｓ２４）。以上の処理によって、新たなＩＤが付与され、データが初期化されたＩＣカード２０が再度使用可能な状態に再生される。
【００３９】
なお、ＩＣカードのＩＤに対応するシールの貼り替え処理については、ＩＤ更新前のＩＤを表示するＩＤシールを剥がした後にＩＤ更新後のＩＤシールを貼り付けるようにしてもよいし、ＩＤ更新前のＩＤを表示するＩＤシールを剥がさずに、そのＩＤシールに重ねて更新後のＩＤシールを貼り付けるようにしてもよい。
【００４０】
そして、再生されたＩＣカード２０、２０、…は、受付段階２での処理のため、所定の場所に移動される（Ｓ２５）。
【００４１】
上記システムにおいて収集されたデータは、展示品（製品）と客との紐付けができるから、例えば、当該展示品に関する営業部門に客のデータを知らせる等の活用を行うことが可能となる。また、当日客６に携帯させたＩＣカード２０については、オフライン作業で、名刺等から顧客データベースへの入力を行う必要があるが、この場合、シールに張られたＩＤから、カードとの紐付けが確実にできる。また、各展示品に割り当てられたＩＤは、展示会場３外に設けられているホストコンピュータで管理されている展示品データベースと紐付けされているようにすることが望ましい。
【００４２】
上記構成では、ＩＣカードの回収箇所で、ＩＣカードの記録データを読み取った結果、所定回数以上の所定のデータの書き込みがあった場合に、ＩＤカードと引き替えに景品（お土産）を渡すこととしている。本システムでは、ＩＣカードを回収しないようにすることもできるが、その場合には少なくとも景品の判定に用いるデータは回収されることになる。お土産を渡した客は、展示品に大いに興味がある客と言えるので、他のデータの読み込みを省略して、ＩＣカードを返却することも有意義であるということができる。
【００４３】
なお、本発明の実施の形態は、上記の形態に限定されることなく各構成やその組み合わせを適宜変更することが可能である。例えば、ＩＣカードの記憶容量に制限がある場合には、展示品のＩＤを書き込まずとも、説明員が単に回数カウントアップのために書き込む方式でも良い。
【００４４】
また、ＩＣカードに入退場時間を書き込み、カウント数（展示品数）に対して所定以上の時間（例えば必要な説明時間の合計）滞在した場合のみ有効とするようにすることで、例えば、数合わせ的に書き込んだ客を排除するように、判定条件を変更することができる。
【００４５】
なお、上記実施の形態では、説明員のＩＤと、各展示品のＩＤの両方をＩＣカードに記録することとしているが、どちらか一方のみをＩＣカードに記録し、説明員と各展示品との対応は、別のデータベースや対応表あるいは説明員の勤務時間表等を参照することで、データを分析するコンピュータ内で対応づけるようにすることもできる。すなわち、例えば、説明員は、展示品毎に決まっているから（展示品と紐付けされているから）、説明員の所持するＩＤカードを読み取るだけでも展示品を特定することが可能になるのである。
【００４６】
また、二重登録（同じ展示品の説明を複数回聞く）については、必ずしも、２回目の記録操作に応じた記録を無視するようにする必要はなく、同一の展示品ＩＤ等を２重に書き込むようにすることもできる。例えば、二度聞くということは、その展示品にとても興味を持っていることを示しており、有望な客との解釈もでき、それを分析するためのデータとしては有用であると考えられる。
【００４７】
なお、当日客６に対しては、次のような形態とすることも考えられる。例えば、ＩＣカード２０は、受付で渡すのではなく、説明員７が説明中に商売に繋がりそうな新規客に名刺と交換で手渡すようにすることができる。これによれば、有力な新規客だけにＩＣカードを手渡すことができ、コンペチターにはＩＣカードを渡さなくてすむことになる。一般に受付の係員よりは説明員の方が客の判別が得意だからである。この場合、受付で煩雑な手続き（ＩＣカード発行（パス発行））をせずに入場できるようにする。誰でも自由にブースに立ち入ることが出来るようになる。ただし、セキュリティが必要な場合は、予め入場までにＩＣカードを発行すればよい。また、ＩＣカードを入手できた人だけに特典が与えられたり、説明員と新規客が、直接名刺を交換する形でコミュニケーションできたりするという効果が期待できる。
【００４８】
本実施の形態のシステムは、有望な客を識別するという機能を果たすことだけを見れば、会場のみのクローズドなシステムで実現でき、ホストコンピュータにアクセスしなくても良いから、処理が早いという効果がある。
【００４９】
【発明の効果】
来場者に、来場者を識別する識別情報を記録した記憶手段を有する第１の識別手段を携帯させるとともに、説明者や商品にそれらを識別する識別符号を記録した記録手段からなる第２の識別手段や第３の識別手段を付与し、第２及び第３の識別符号を読み取り、第１の記憶識別手段の記憶手段に記録するようにしたので、展示会等の催しや量販店等の店舗において来場者と来場者が興味を持った商品とを対応づけて来場者に係る情報を効率良く管理することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明による顧客管理システムの一実施の形態を示すシステム図
【図２】図１のＩＣタグ３１（図２（ａ））、ＩＣ３４ａ〜３４ｃ（図２（ｂ））の印刷例を示す図
【図３】図１のモニタ３５の表示例（判定条件を満たしたときの例（ａ）と判定条件を満たさないときの例（ｂ））を示す図。
【符号の説明】
１０、１０ａ、１０ｂ、２０…ＩＣカード
１１、１１ａ、１１ｂ、２１…ＩＣ
２２ａ、２２ｂ…ＩＤシール
２３…再剥離領域
３０…名札もしくは身分証明証（識別手段）
３１、３４ａ〜３４ｃ…ＩＣタグ
３３ａ〜３３ｃ　…展示製品（あるいは展示製品の説明札）
【図１】
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【図２】
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【図３】
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