(57)【要約】【課題】この発明は、店舗の臨場感と現実の実感を感じられて、顧客の入店の動機付けとなるような店舗内営業状況確認システムを提供することを課題とする。【解決手段】インターネット等の通信ネットワークに接続された、店舗のホームページ等の店舗サイトを格納しその店舗サイトに前記通信ネットワークを介して顧客の端末からアクセス可能なサーバを中核とする。さらに、店舗内に設けられ、店舗内の稼動ないし営業状況等の店舗内ライブ画像を顧客への配信のために実況で撮影して、そのライブ画像を前記サーバに供給する店舗内撮影カメラを備える。そして、そのサーバに取り込まれた店舗内ライブ画像を通信ネットワークを介して顧客の端末にライブ配信し、顧客はこれを見ることにより、その店舗に出かける動機付けとなる。【選択図】  図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信ネットワークに接続された、店舗のホームページ等の店舗サイトを格納しその店舗サイトに前記通信ネットワークを介して顧客の端末からアクセス可能なサーバと、
店舗内に設けられ、店舗内の稼動ないし営業状況等の店舗内ライブ画像を顧客への配信のために実況で撮影して、そのライブ画像を前記サーバに供給する店舗内撮影カメラと、
そのサーバに取り込まれた店舗内ライブ画像を前記通信ネットワークを介して顧客の端末に配信ないし閲覧可能とする配信手段と、
を含むことを特徴とする店舗内営業状況確認システム。
【請求項２】
前記サーバの店舗サイトには、接客者ごとに出勤の有無、勤務時間帯、休日等の勤務状況をリアルタイムで記憶するリアルタイム電子勤務表を、その接客者の画像と対応付けて記憶する勤務状況記憶手段と、
前記サーバへ顧客から前記通信ネットワークを介してアクセスされることに基づき、その出勤状況を勤務状況記憶手段から読み出し、該当する接客者の画像と対応付けて、前記通信ネットワークにより顧客の端末へ配信する勤務状況配信手段と、
を含む請求項１に記載の店舗内営業状況確認システム。
【請求項３】
前記サーバの店舗サイトには、
当該店舗で使用可能な電子前売券の情報を記憶する電子前売券記憶手段と、
そのサーバへ顧客から前記通信ネットワークを介してアクセスされることに基づき、前記電子前売券の情報を該顧客端末に配信し、顧客端末からの入力に従って選択された電子前売券の電子販売処理を実行する電子前売券販売手段と、
その電子前売券を前記電子前売券販売手段により購入した購入者に対して対価を課金する課金手段と、
その販売の結果を記臆する販売結果記憶手段と、
を含む請求項１又は２に記載の店舗内営業状況確認システム。
【請求項４】
前記サーバの店舗サイトには、
前記店舗の接客者に対する指名料の前払いとしての仮指名の情報を記憶する仮指名情報記憶手段と、
前記サーバへ顧客から前記通信ネットワークを介してアクセスされることに基づき、その仮指名情報記憶手段から仮指名の情報を顧客に配信し、出勤状況を前記勤務状況記憶手段から読み出し、顧客端末からの入力に従って仮予約を受け付ける仮指名受付手段と、
その仮指名の対価を顧客に課金する課金手段と、
その仮指名の結果を記憶する仮指名結果記憶手段と、
を含む請求項２又は３に記載の店舗内営業状況確認システム。
【請求項５】
前記サーバの店舗サイトには、
店舗内における所定の対象物について前記通信ネットワークに接続された複数の顧客端末により通信ネットワーク上で電子オークションを行うために、
そのオークションの対象物とオークション遂行者が含まれる店舗内ライブ画像を前記通信ネットワークを介して複数の顧客端末に配信するオークションライブ画像配信手段と、
そのオークションライブ画像に対応する入札価格等の入札状況をチャットによる文字情報で前記通信ネットワークを介して顧客端末に配信するとともに、顧客端末からの入力に基づいて顧客からの入札価格をチャットによる文字情報で取り込む入札進行手段と、
そのオークションにおける落札者が決定した際に、その落札者を記憶する落札者記憶手段と、
その落札者に対して落札の対価を課金する課金手段と、
を含む請求項１ないし３のいずれか１項に記載の店舗内営業状況確認システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明が属する技術分野】
この発明は、店舗内営業状況確認システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、接客サービスを担当する接客者が、来店した顧客に接客サービスを提供する店舗（例えば社交クラブ、バー、パブ等の風俗営業店舗、飲食店、スポーツクラブ、マッサージ店、美容院、語学学校等の各種習い事店舗、相談業店舗、その他の接客サービス提供店舗）において、店舗の写真や接客者（ホステス、インストラクター、美容師、講師、相談員等）の写真（静止画）を、インターネット上のサーバに格納し、顧客がインターネットを介してそのサーバにアクセスすることにより、店舗の写真や接客者の写真を閲覧し、そのプロフィール等を顧客が確認できるようにしたものがある。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、店舗の写真や、接客者の写真では、店舗の現在の状態を把握することはできず、店舗紹介誌を電子化してインターネットで流すといった役割に止まり、臨場感や現実感が乏しい欠点がある。
【０００４】
この発明は、店舗の臨場感と現実の実感を感じられて、顧客の店舗の入店の動機付けとなるような店舗内営業状況確認システムを提供することを課題とする。
【０００５】
【課題を解決するための手段及び発明の効果】
この発明は、インターネット等の通信ネットワークに接続された、店舗のホームページ等の店舗サイトを格納しその店舗サイトに前記通信ネットワークを介して顧客の端末からアクセス可能なサーバと、
店舗内に設けられ、店舗内の稼動ないし営業状況等の店舗内ライブ画像を顧客への配信のために実況で撮影して、そのライブ画像を前記サーバに供給する店舗内撮影カメラと、
そのサーバに取り込まれた店舗内ライブ画像を前記通信ネットワークを介して顧客の端末にライブ配信可能とする配信手段と、
を含むことを特徴とする店舗内営業状況確認システム。
【０００６】
このように、店舗内の状況は現在どのようであるか、また店舗の接客者が現在どのような状況で仕事をしているかといった情報をライブ画像によりリアルタイムで顧客が知ることができるため、顧客としてはその店舗にすぐに行く動機付けになったり、あるいは逆にその店舗へ出かけることを今は控える（後から又は後日出かける）等の調整をとることができるから便利であり、かつ店舗としては店舗の状況をリアルタイムで顧客に伝えることにより、顧客吸引力ないし集客力を高めることができる。
【０００７】
また、この発明は、前記サーバの店舗サイトに、接客者ごとに出勤の有無、勤務時間帯、休日等の勤務状況をリアルタイムで記憶するリアルタイム電子勤務表を、その接客者の画像と対応付けて記憶する勤務状況記憶手段と、
前記サーバへ顧客から前記通信ネットワークを介してアクセスされることに基づき、その出勤状況を勤務状況記憶手段から読み出し、該当する接客者の画像と対応付けて、前記通信ネットワークにより顧客の端末へ配信する勤務状況配信手段と、
を含むことを特徴とする。
【０００８】
このようなリアルタイム電子勤務表が、通信ネットワークを介して顧客端末へ配信される（顧客端末で閲覧する）ことにより、顧客は上記店舗内ライブ画像と合わせて、店舗内の状況はもとより、サービスを依頼したい希望接客者の現在の状況をリアルタイムで高い臨場感をもって確認することができる。その希望接客者がリアルタイム電子勤務表により現在出勤中であることがわかれば、店舗に出向く動機付けにもなり、店舗にとっては集客力のアップ、顧客にとっては有効な入店前情報として活用できる。
【０００９】
また、前記サーバの店舗サイトには、
当該店舗で使用可能な電子前売券の情報を記憶する電子前売券記憶手段と、
そのサーバへ前記通信ネットワークを介して顧客からアクセスされることに基づき、前記電子前売券の情報を該顧客端末に配信し、顧客端末からの入力に従って選択された電子前売券の電子販売処理を実行する電子前売券販売手段と、
その電子前売券を前記電子前売券販売手段により購入した購入者に対して対価を課金する課金手段と、
その販売の結果を記臆する販売結果記憶手段と、
を含むことを特徴とする。
【００１０】
このような電子前売システムを、前記店舗内のライブ画像の配信、リアルタイム電子勤務表の配信に加えて採用することにより、顧客にとって店舗内ライブ画像がその店舗へ出かける動機付けとなり、かつ希望する接客者が現在その店舗に存在することが確認されることにより、その動機がさらに高められ、そうした状況で電子前売券の購入システムが提供されれば、電子前売券の購入が感情的にも自然にしやすくなり、その店舗への入店する上で便利であるとともに、店舗側にとっては顧客来店の動機付けを店側から高めることが可能となる。
【００１１】
さらに、前記サーバの店舗サイトには、
前記店舗の接客者に対する指名料の前払いとしての仮指名の情報を記憶する仮指名情報記憶手段と、
前記サーバへ顧客から前記通信ネットワークを介してアクセスされることに基づき、その仮指名情報記憶手段から仮指名の情報を顧客に配信し、出勤状況を勤務状況記憶手段から読み出し、顧客端末からの入力に従って仮予約を受け付ける仮指名受付手段と、
その仮指名の対価を顧客に課金する課金手段と、
その仮指名の結果を記憶する仮指名結果記憶手段と、
を含むことを特徴とする。
【００１２】
このような仮指名を通信ネットワーク上で行い、課金も済ませておくシステムを採用し、仮指名の対価が比較的安価であれば、顧客はかならずしも店舗まで出向いて実際に指名をしなくても済み、また仮指名の日時に行けなくても、その仮指名の課金の限度でこれを放棄することができる。よって、顧客としては仮指名の放棄がしやすく、また店舗にとっても顧客が来店してもしなくても仮指名の課金が済んでいるから不利益はないから、店舗及び顧客双方に便利なシステムとなる。
【００１３】
また、前記サーバの店舗サイトには、
店舗内における所定の対象物について前記通信ネットワークに接続された複数の顧客端末により通信ネットワーク上で電子オークションを行うために、
そのオークションの対象物とオークション遂行者が含まれる店舗内ライブ画像を前記通信ネットワークを介して複数の顧客端末に配信するオークションライブ画像配信手段と、
そのオークションライブ画像に対応する入札価格等の入札状況をチャットによる文字情報で前記通信ネットワークを介して顧客端末に配信するとともに、顧客端末からの入力に基づいて顧客からの入札価格をチャットによる文字情報で取り込む入札進行手段と、
そのオークションにおける落札者が決定した際に、その落札者を記憶する落札者記憶手段と、
その落札者に対して落札の対価を課金する課金手段と、
を含むことを特徴とする。
【００１４】
このようなライブオークションを、オークションライブ画像の配信とチャットの文字通信とを組み合わせて、そのオークションライブ画像上にチャットの文字通信による入札価格等の入札状況を示す文字を重ねるようにして実施することにより、そのオークションに通信ネットワークを介して感化する顧客は、その店舗にいなくても、入札価格等を正確に把握し、あたかもその店舗内にいるかのような臨場感をもって、リアルタイムのオークションに参加することができ、その店舗に対する興味がいっそう高められる。また店舗にとってはその斬新なオークションによる広告効果も生じ、顧客吸引力を増大することができる。なおチャットは、通信ネットワークを利用したリアルタイムでのメッセージ交換（通信）ということができる。
【００１５】
この場合、オークションへの参加は店舗の入店客と、通信ネットワークを介して顧客端末から参加する店外顧客との混合形態で実施することもでき、その場合は店内顧客が提示した入札価格は即座にサーバの入札価格の一時記憶部に取り込まれ、直ちに文字チャットでオークションライブ画像に文字情報で表示されることとなる。
【００１６】
【発明の実施の形態】
以下、この発明の実施の形態を図面に示す実施例を参照しつつ説明する。
図１の例は、通信ネットワークとしてのインターネット１に対しＡ店、Ｂ店、Ｃ店・・・等の各店舗内に設置されたサーバ２が接続され、各サーバ２には、店舗内を実況で撮影したライブ画像を顧客に見せるために、店舗内撮影カメラ３が接続される一方、顧客の端末４（自宅のパソコン、通信ネットワーク接続機能付の携帯電話など）がインターネット１に接続されたものである。
【００１７】
サーバ２には、店舗内を実況で撮影したライブ画像を顧客に見せるために、各店舗のホームページ（ＨＰ）を記憶した店舗サイトが格納され、顧客側の端末４からインターネット１を介して店側のサーバ２にアクセスすることが可能である。これにより、店舗内で撮影されたライブ画像をサーバ２及びインターネット１を経て顧客端末４で閲覧することができる。店舗内ライブ画像としては、ライブ動画が望ましいが、通信ネットワークの無線通信速度の関係で、携帯電話等にライブ動画像をスムーズに配信することが難しい環境の場合は、例えば携帯電話への配信の場合は店舗内ライブ静止画像でもよい。
【００１８】
また、この例では、各店舗ごとにサーバ２が設けられているが、サーバ２は管理センターとして統括サーバを設けて通信ネットワークに接続し、各店舗には店舗内撮影カメラ３の撮影画像データを通信ネットワーク（インターネット）に取り込むための電子端末を設けて、これを通信ネットワークに接続し、この電子端末に店舗内撮影カメラ３を接続することにより、店舗内ライブ画像をインターネットを介して統括サーバに送り、この統括サーバにアクセスした顧客の端末に、その統括サーバから店舗内ライブ画像を配信するようにしてもよい。
【００１９】
図２は、サーバ２とその周辺をより具体的に示す図である。サーバ２はモデム、ルータ等の通信接続装置７を介してインターネット１等の通信ネットワークに接続され、入出力のＩ／Ｏポート８を介して前記店舗内撮影カメラ３と接続される。Ｉ／Ｏポート８にはバスライン９を介して制御手段の中核をなすＣＰＵ１０、ワークメモリとしての一時記憶機能をなすＲＡＭ１１、各種プログラムが記憶されたＲＯＭ１２、高容量記憶装置としてのハードディスク（ＨＤＤ）１３、及びカメラ３で撮影した店舗内ライブ画像を動画形態で蓄え、インターネットを介して配信するライブ画像配信中継手段としてのビデオＲＡＭ（Ｖ−ＲＡＭ）１４が接続されている。
【００２０】
ＲＯＭ１２には、店舗内のライブ画像を顧客端末に配信する（顧客からみると閲覧する）ための店内ライブ配信プログラム１２ａ、店舗に勤務する接客者の出勤（勤務）状況を接客者の画像と共に顧客に配信するための出勤状況配信プログラム１２ｂ、電子前売券としてのデジタル前売券や仮指名の情報を顧客端末に配信し、その前売券や仮指名を受け付けるデジタル前売券・仮指名プログラム１２ｃ、店舗内のライブ画像を利用して希望の接待者とインターネットを利用したチャットを楽しむためのチャット通信プログラム１２ｄ、店舗内のライブ画像でオークション画像を配信しつつリアルタイムでオークションを行わせるためのライブオークションプログラム１２ｅ等の各種プログラムを格納している。
【００２１】
記憶手段としてのＨＤＤ１３には、その店舗に固有のホームページの画面を記憶するホームページ（ＨＰ）メモリ１３ａ、接客者のリアルタイムの出勤状況を接客者の画像と関連付けて記憶する出勤状況・画像メモリ１３ｂ、デジタル前売券の購入者や購入額、購入控番号等の情報を記憶するデジタル前売券購入メモリ１３ｃ、仮指名の申込者や、仮指名を受けた接客者である仮指名対象者、仮指名の日時等の仮指名の受付状況を記憶する仮指名受付メモリ１３ｄ、店舗内ライブオークションを実施した際の落札者や落札価格等の情報を記憶する落札メモリ１３ｅ、このシステムのサービスで有償のものの課金状況を記憶する課金状況メモリ１３ｆ等のメモリが割り当てられている。
【００２２】
次に上述のＲＯＭ１２に記憶されているプログラム１２ａ〜１２ｅ等について、図３〜図６のフローチャートを参照して説明する。
図３は、店舗内ライブ画像（基本的には動画（ただし携帯電話への無線通信網を使用する場合は通信速度に応じて静止画の場合もあり得る））を顧客の端末に配信する処理を示すものである。この前提として、店舗内撮影カメラ（例えばＣＣＤカメラ）３が店舗内の様子を実況で撮影し続けており、そのライブ動画情報がサーバ２のＶ−ＲＡＭ１４に常時供給される。動画像のデータは静止画像のフレームの短時間内での切替により生成され、現在を基準にすればＶ−ＲＡＭ１４上において直前の画像データは最新（現在）の画像データで置き換えられ、この連続によりリアルタイムのライブ画像がＶ−ＲＡＭ１４に供給され保持されることとなる。
【００２３】
そして、図３のＳ１において、顧客が顧客端末４からインターネット１を介してサーバ２の店舗サイトにアクセスすると（ホームページないし店舗サイトのＵＲＬへのアクセス）、Ｓ２でホームページが表示される。そのホームページ上で、Ｓ３において店舗内（店内）ライブ画像の配信（閲覧）サービスを受ける旨の入力（クリック等）をすれば、Ｓ４において店内のライブ画像がサーバ２からインターネット１を介して顧客端末に配信される。
【００２４】
つまり、そのライブ画像配信の要求があると（ホームページにアクセスするだけで、ホームページ上に常に店舗内のライブ動画像が表示されているのであれば、上記配信要求は不要である）、ＣＰＵ１０はＶ−ＲＡＭ１４の現在のライブ画像を読み出し、これをＩ／Ｏポート８を介し、インターネット１を経由して顧客端末４に配信する。顧客はその端末４の表示画面で現在の店舗内の様子を示すリアルタイムの動画を閲覧することができる。よって顧客はその店舗内ライブ画像で店舗の現在の状況や雰囲気を予め知った上で、その店舗を選択して入店するといった入店の動機付けに利用することができる。
【００２５】
なお、携帯電話へのライブ画像の配信において通信速度の制約等によりライブ静止画像を配信する場合は、Ｖ−ＲＡＭ１４の現在の瞬間の動画像の１フレームが読み出され、これがライブ静止画像データとしてインターネット１を介して顧客の携帯電話等の端末４に配信される。
【００２６】
図４は、ある店舗にいる接客者のリアルタイムの出勤（勤務）状況の情報を、その接客者の画像とともに配信する処理を示している。顧客端末からのアクセスによりＳ１０でホームページが表示された後、Ｓ１１でそのホームページ上でリアルタイム出勤（勤務）表の閲覧エリアを選択入力すると、ＣＰＵ１０はＳ１２で、図２の出勤状況・画像メモリ１３ｂに記憶されているリアルタイム（最新）の出勤（勤務）表のデータ及びその接客者と対応付けて記憶されている接待者の画像（顔とか上半身、又は全身の画像）を読み出し、さらに、図４のＳ１３で、そのリアルタイム出勤表及び対応する接客者の画像をインターネット１を経由して顧客端末４へ配信し、表示画面に表示する。これを顧客が確認することにより、自身に接客してほしい接客者が現在店舗にいるかどうかが分かるから、いきなり店舗に入店した場合に希望する接客者がいなくて落胆するといったことが回避でき、また逆にその接客者が店にいることが分かれば、入店の動機付けが高められる。
【００２７】
図５は、デジタル前売券並びに仮指名の処理の流れを示している。上述のように顧客端末４からインターネット１を介してサーバ２の店舗サイトにアクセスされると、Ｓ２０でホームページが顧客端末に表示されて、顧客はこれを閲覧できる。そのホームページ上のデジタル前売券の申し込みエリアを選択入力（クリック）すると（Ｓ２１）、Ｓ２２でデジタル前売券の種別、例えば１時間で４０００円（通常価格が例えば５０００円等）、２時間で○○円といった前売券の種別が顧客の顧客端末からの入力により決定される。
【００２８】
さらに、Ｓ２３で所定の課金処置がされ、例えばインターネット上の課金処理会社を利用しての課金や、クレジットカード番号等を受け付けての課金等による課金処理が実行される。また必要に応じて、デジタル前売券を実際に電子購入した証として、前売ナンバー（番号）が出力されてサーバ２の記憶手段（ＲＡＭ１１やＨＤＤ１３等）に記憶され、またインターネット１を介して顧客端末４にもその前売番号が配信され、顧客は実際の入店に際して、その前売番号を提示してデジタル前売券購入の事実を証明することができる。
【００２９】
他方、図５のＳ２５で仮指名のサービスを利用すべく、顧客端末４からホームページ上の仮指名のエリアが選択入力されると、Ｓ２６で顧客端末４から仮指名を申し込む入力のステップ（仮指名受付）となる。ここの処理でＣＰＵ１０は、仮指名する接客者の選択、日時、顧客の特定等の入力情報をサーバ２で受け付け、図２の仮指名受付メモリ１３ｄに記憶する。また、図５のＳ２７の課金処理でその仮指名の対価を顧客に課金し、さらに必要に応じてＳ２８で、その仮指名の完了した証として仮指名番号が出力され、この仮指名番号がサーバ側では上記仮指名受付メモリ１３ｄに記憶され、また顧客端末へインターネットを介して配信され、顧客は実際に入店して指名する際に、その仮指名番号を提示することができる。
【００３０】
なお、仮指名の対価を例えば５００円といった少額に設定する場合、その課金処理をインターネット上の課金センターに委託する課金管理として、簡単な課金（ネット上で署名入力するのみ等）で済ませるようにすることが可能である。デジタル前売券が比較的高額な場合は、クレジットカードによるインターネット上の決済でもよく、さらに図５ではデジタル前売券の課金処理（Ｓ２３）と仮指名の課金処理（Ｓ２７）とが別々に行われるように記載されているが、これを一つに統合し、例えば、デジタル前売券の購入と仮指名の申込みとが重なった場合は、図５のＳ２４の後、かつＳ２８の後に双方に共通の課金処理ステップを設け、デジタル前売券と仮指名との合計額を一括して、その共通の課金処理で決済することもできる。
【００３１】
上記のような店舗内のライブ映像の配信により、顧客がその店舗に対して興味をもった状態で、こうしたデジタル前売券の電子販売サービスや仮指名申込みサービスをネット上で実施することにより、顧客に対する店側からのアピールが相乗的に高められ、また顧客の定着や再来店の可能性を高めるリピーター効果を引き出すこともできる。
【００３２】
図６は、顧客が店に勤務する接客者とリアルタイムの動画像を見ながら、音声で双方向通信して、インターネット１を介してチャットで会話を楽しむ処理の流れを示している。つまり、リアルタイム動画像の配信、音声の双方向通信との組合せにより店外の顧客と店内の接客者が相手の顔をみながら会話するサービスである。Ｓ３０でサーバ２のホームページが表示された後、Ｓ３１で顧客がチャット通信のサービスを選択入力すると（チャット相手方の選択も含まれる）、まずＳ３２で課金処理された後（又は後の課金処理も可能）、Ｓ３３でチャット会話の相手のリアルタイム動画像（又は動画像を所定間隔でサンプリングして出力することによる所定間隔で切り替わるライブ静止画像でもよい）を、ＣＰＵ１０が先述のＶ−ＲＡＭ１４から読み出し、インターネット１を経て顧客端末４へ配信する。
【００３３】
この際、店舗内撮影カメラ３が店内の相手のリアルタイム動画像（ライブ画像）を撮影して、サーバ２のＶ−ＲＡＭ１４に供給するのであるが、店舗内撮影用のカメラを店舗内の様子を撮影するためのカメラと、チャット会話専用のカメラとに分けて配置することも可能である。
【００３４】
さらにＳ３４で、インターネット１を介してチャット会話の音声を双方向通信し、顧客と店内の接客者は上記リアルタイム動画像を見ながら、チャットによる音声を上記リアルタイム動画像と組み合わせて会話する。上記カメラ３がマイクを内蔵するか、又はカメラとは別にマイクが店内に備えられ、接客者の音声がそのマイクを介してサーバ２に取り込まれて例えばＲＡＭ１１を経てインターネット１により顧客端末４のスピーカーから出力される。
【００３５】
他方、顧客から発せられる音声は、その顧客端末４に対応して設けられたマイクから、インターネット１を経てサーバ２に入力され、さらにそのサーバ２に接続された図示しないスピーカーから出力され、顧客の音声が店内の接客者に向かって発せられる。このようなリアルタイム動画像と組み合わせたチャット音声会話に対価を求める場合、その課金処理として、このチャット会話のステップに入る前に課金処理を実行してもよいが、音声通信については、特定の有料アクセス先と通信したことに基づき時間数等に応じた通信料金として顧客端末に課される通信料金として課金処理されてもよい。例えばいわゆるダイヤルＱ２といった有料通話サイトとして当該サーバの店舗サイトを登録しておき、その通信料金として例えば携帯電話に課されるようにすることも可能である。
【００３６】
このようなリアルタイム動画像とチャット音声を組み合わせた会話通信サービスにより、顧客は必ずしも店に行かなくても、希望する接客者と店内で会話しているような臨場感をもってコミュニケーションをとることができるから、店にいく時間があまりとれない顧客にも、店舗として一定の顧客満足を与えることができる。
【００３７】
図７は、店舗内における所定の対象物（例えば接客者の持ち物等）について、インターネット１に接続可能な複数の顧客端末４によりインターネット１上で電子オークションを行う処理を例示している。概念的に言えば、オークションの対象物とオークション遂行者が含まれる店舗内オークションライブ画像をインターネット１を介して複数の顧客端末４に配信し、かつそのオークションライブ画像に対応する入札価格等の入札状況を、チャットによる文字情報でインターネット１を介して各顧客端末４に配信するとともに（好適にはそのオークションライブ映像上に重なるように）、顧客端末４からの入力に基づいて顧客からの入札価格がチャットによる文字情報でサーバ２に取り込まれ、最終的にそのオークションにおける落札者が、オークション対象物を獲得することになる。
【００３８】
このように店舗内のオークション遂行者と、インターネット１でつながれた店舗外の複数の顧客との間でオークションが実施され、それら複数の顧客は互いに競い合いながら、適宜の入札価格を提示することとなる。具体的には、顧客からサーバ２へのアクセスにより、Ｓ４０でホームページが表示される。Ｓ４１でライブオークションに参加を申し込む入力が顧客端末４からなされると、オークションライブ画像、言い換えれば店内のオークション対象物とオークション遂行者を含むリアルタイム動画像（ライブ静止画の時間切替でもよい）が、カメラ３で撮影され、そのオークションライブ画像がサーバ２、インターネット１を介して顧客端末へ配信される（Ｓ４２）。
【００３９】
顧客はＳ４３において、思うところの入札価格を顧客端末４からの入力に基づくチャットの文字情報でサーバ２にインターネット１を介して供給し、その入札価格の情報はオークションライブ画面上に重ねて文字情報で表示される。そのチャットの文字情報はオークションライブ画像と共に、このオークションに参加している顧客端末へ配信されてオークションが進行する。
【００４０】
Ｓ４４で落札者が決定すれば、Ｓ４５でその落札者の情報が図２の落札者メモリ１３ｅに記憶され、さらにＳ４６で落札者への課金処理が実行される。この課金処理は前述したようなインターネット上での課金センターの利用による処理、あるいはクレジットカード番号の入力による処理等、適宜に選定することができる。このようなオークションのネットサービスがあることで、顧客はその店舗に親近感が湧き、また店外にいながら店内でオークションをやっているような仮想体験ができる。またオークションライブ画像と入札価格等の文字情報とを組み合わせることにより、ライブ映像で臨場感を高めつつ、他人の入札価格の把握や本人の入札価格の提示が正確かつわかりやすい利点がある。
【図面の簡単な説明】
【図１】この発明を概念的に例示する図。
【図２】その中核をなすサーバとその周辺をより詳しく示すブロック図。
【図３】この発明における店舗内ライブ映像の配信プログラムの一例を示すフローチャート。
【図４】同じくリアルタイム勤務状況の配信プログラムの一例を示すフローチャート。
【図５】同じくデジタル前売券と仮指名に関する処理の一例を示すフローチャート。
【図６】同じく店舗内ライブ映像の配信と音声通信とを組み合わせたチャット会話のプログラムの一例を示すフローチャート。
【図７】同じく店内ライブオークションの一例を示すフローチャート。
【符号の説明】
１  インターネット（通信ネットワーク）
２  サーバ
３  店舗内撮影カメラ
４  顧客端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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