(57)【要約】【課題】保守対象計算機の異常時に、コンピュータネットワークを用いずに、過去に保守対象計算機に対して保守作業者がいつ、どんな操作を行ったかを記録し、後日確認できるオペレーション支援装置を得る。【解決手段】ＵＳＢ２０６を介して保守対象計算機３００が接続され、ＵＳＢ２０４、２０５を介して接続されたマウス１０１やキーボード１００からの入力信号を保守対象計算機３００に伝送すると共に、入力信号にタイマ２０３の時刻を付加して操作情報記憶装置２０２に保存し、この操作情報記憶装置２０２から入力信号を読み出すように外部計算機が接続されるＵＳＢ２１２を設けて、外部計算機により操作情報記憶装置２０２を外部記憶装置として読み出すように構成している。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
保守対象計算機の保守作業を行うための入力手段が接続された入力部、上記入力手段によって入力された入力信号が上記保守対象計算機に送信されるように上記保守対象計算機が接続された第一のＵＳＢ接続部、時刻が付加された上記入力信号を保存する操作情報記憶装置、及びこの操作情報記憶装置に保存された入力信号を外部から読出す外部計算機が接続される第二のＵＳＢ接続部を備えたことを特徴とするオペレーション支援装置。
【請求項２】
上記保守対象計算機は、映像を出力するよう構成されていると共に、上記保守対象計算機の出力する映像が入力される映像入力部、及びこの映像入力部を介して入力され、時刻が付加された映像を保存する映像記憶装置を備えたことを特徴とする請求項１記載のオペレーション支援装置。
【請求項３】
上記操作情報記憶装置は、上記操作情報記憶装置に保存された入力信号をトレースするトレースプログラムを保存すると共に、上記操作情報記憶装置から読み出されたトレースプログラムを記憶するＲＡＭを備え、上記ＲＡＭに記憶されたトレースプログラムを実行することにより上記保守対象計算機に上記入力信号を送信することを特徴とする請求項１または請求項２記載のオペレーション支援装置。
【請求項４】
上記保守対象計算機が接続された第一のＵＳＢ接続部は、複数設けられていることを特徴とする請求項１〜請求項３のいずれかに記載のオペレーション支援装置。
【請求項５】
他のオペレーション支援装置をカスケード接続するよう配置された第三のＵＳＢ接続部を備え、上記第三のＵＳＢ接続部を介してカスケード接続された他のオペレーション支援装置に上記入力手段によって入力された入力信号が送信されることを特徴とする請求項１〜請求項４のいずれかに記載のオペレーション支援装置。
【請求項６】
認証装置が接続される第四のＵＳＢ接続部、及びこの第四のＵＳＢ接続部を介して入力される認証信号を用いて認証を行う認証情報部を備え、上記認証情報部により認証を受けた保守員により上記入力手段を介して入力される入力信号のみが上記保守対象計算機に送信されることを特徴とする請求項１〜請求項５のいずれかに記載のオペレーション支援装置。
【請求項７】
保守対象計算機が接続された第五のＵＳＢ接続部と、無線通信を行うように構成された第一の無線通信部とを有する第一のオペレーション支援装置、及びこの第一のオペレーション支援装置と無線通信するよう構成された第二の無線通信部と、上記保守対象計算機の保守作業を行うための入力手段が接続された入力部とを有する第二のオペレーション支援装置を備え、上記第二のオペレーション支援装置の入力部に接続された入力手段によって入力された入力信号は、上記無線通信により上記第一のオペレーション装置に送信され、上記入力信号を受信した第一のオペレーション支援装置は、上記入力信号を上記第五のＵＳＢ接続部を介して上記保守対象計算機に送信することを特徴とするオペレーション支援システム。
【請求項８】
上記保守対象計算機は、映像を出力するよう構成され、上記第一のオペレーション支援装置は、上記保守対象計算機の出力する映像が入力される映像入力部を有し、上記第二のオペレーション支援装置は、メンテナンス用計算機が接続される第六のＵＳＢ接続部と、映像を保存する映像記憶装置とを有し、上記第一のオペレーション支援装置の映像入力部に入力された映像は、上記無線通信により上記第二のオペレーション支援装置に送信され、上記第二のオペレーション支援装置は、上記送信された映像を上記映像記憶装置に保存すると共に、上記第六のＵＳＢ接続部を介して上記メンテナンス用計算機に送信することを特徴とする請求項７記載のオペレーション支援システム。
【請求項９】
保守対象計算機の保守作業を行うための入力手段が接続された入力部と、上記入力手段によって入力された入力信号が上記保守対象計算機に送信されるように上記保守対象計算機が接続された第五のＵＳＢ接続部と、無線通信を行うように構成された第一の無線通信部とを有する第一のオペレーション支援装置、及びこの第一のオペレーション支援装置と無線通信するよう構成された第二の無線通信部と、上記入力手段によって入力された入力信号を保存する操作情報記憶装置と、メンテナンス用計算機が接続された第六のＵＳＢ接続部とを有する第二のオペレーション支援装置を備え、上記第一のオペレーション支援装置の入力部に接続された入力手段によって入力された入力信号は、時刻が付加されて上記無線通信により上記第二のオペレーション装置に送信され、上記時刻が付加された入力信号を受信した第二のオペレーション支援装置は、上記時刻が付加された入力信号を上記操作情報記憶装置に保存すると共に、上記第六のＵＳＢ接続部を介して上記メンテナンス用計算機に送信することを特徴とするオペレーション支援システム。
【請求項１０】
上記保守対象計算機は、映像を出力するよう構成され、上記第一のオペレーション支援装置は、上記保守対象計算機の出力する映像が入力される映像入力部を有し、上記第二のオペレーション支援装置は、メンテナンス用計算機が接続される第六のＵＳＢ接続部と、映像を保存する映像記憶装置とを有し、上記第一のオペレーション支援装置の映像入力部に入力された映像は、時刻を付加されて上記無線通信により上記第二のオペレーション支援装置に送信され、上記第二のオペレーション支援装置は、上記送信された時刻が付加された映像を上記映像記憶装置に保存すると共に、上記第六のＵＳＢ接続部を介して上記メンテナンス用計算機に送信することを特徴とする請求項９記載のオペレーション支援システム。
【請求項１１】
上記第二のオペレーション支援装置の上記操作情報記憶装置は、上記操作情報記憶装置に保存された入力信号をトレースするトレースプログラムを保存すると共に、上記操作情報記憶装置から読み出されたトレースプログラムを記憶するＲＡＭを有し、上記ＲＡＭに記憶されたトレースプログラムを実行することにより上記メンテナンス用計算機に上記入力信号を送信することを特徴とする請求項９または請求項１０記載のオペレーション支援システム。
【請求項１２】
上記第一のオペレーション支援装置の上記保守対象計算機を接続する第五のＵＳＢ接続部は、複数設けられていることを特徴とする請求項７〜請求項１１のいずれかに記載のオペレーション支援システム。
【請求項１３】
上記第一のオペレーション支援装置は、他の第一のオペレーション支援装置をカスケード接続するよう配置された第八のＵＳＢ接続部を有し、上記第八のＵＳＢ接続部を介してカスケード接続された他の第一のオペレーション支援装置に上記入力手段によって入力された入力信号が送信されることを特徴とする請求項７〜請求項１２のいずれかに記載のオペレーション支援システム。
【請求項１４】
上記第一のオペレーション支援装置は、認証装置が接続される第九のＵＳＢ接続部、及びこの第九のＵＳＢ接続部を介して入力される認証信号を用いて認証を行う認証情報部を有し、上記認証情報部により認証を受けた保守員により上記入力手段を介して入力される入力信号のみが上記保守対象計算機に送信されることを特徴とする請求項７〜請求項１３のいずれかに記載のオペレーション支援システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、コンピュータネットワークを利用した情報システムにおいて、ネットワークを構成するサーバ機や端末機などの動作に異常が発生した際に、それら機器のメンテナンスを支援するオペレーション支援装置及びオペレーション支援システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
コンピュータネットワークを利用した情報システムを構築している組織では、ネットワークの故障やネットワークを構成するサーバ等の機器の故障が、その組織に甚大な被害を及ぼすおそれがあるため、ネットワークの故障やネットワークを構成するサーバ等の機器の故障が生じた場合は、迅速な回復が望まれる。しかし、ネットワークに接続される機器には日々新しい技術が導入され、高速化・複雑化が進んでいるため、専属の保守員を置けるような組織でもない限り、故障発生時の対応は、ユーザだけでは不可能な状況になりつつある。そこで保守サービス業者は、ネットワークサーバ等の機器をインターネットや公衆回線を経由してリモートでシステム診断を行ったり、エラーの修復、もしくは故障対策を行ったりするリモートメンテナンスでユーザをサポートしている。
【０００３】
例えば、特許文献１に示された従来のリモートメンテナンス用通信装置では、ＬＡＮに接続されて通信を行うＴＣＰ／ＩＰネットワークインターフェイス部と、リモートメンテナンス用通信装置内の各構成要素間でデータを伝送するバスと、プログラムや各種設定情報、システム診断情報などを記憶するフラッシュメモリと、リモートメンテナンス用通信装置１全体を制御するＣＰＵと、作業用の記憶領域となるＲＡＭと、外部のネットワーク機器とシリアル通信を行うＲＳ２３２Ｃなどのシリアルインターフェイスによって構成され、ネットワーク機器の故障時に保守サービス業者に連絡し、保守サービスを受けるように構成されている。
【０００４】
この従来のリモートメンテナンス用通信装置では、メンテナンスの対象となるネットワーク機器は、シリアルインターフェイス部を介してリモートメンテナンス用通信機装置に接続され、ネットワーク機器のシステムコンソールからの出力は、リモートメンテナンス用通信機装置により、暗号化されて、ＴＣＰ／ＩＰネットワークインターフェイス部よりインターネット経由で保守サービス業者のリモートメンテナンス端末に安全に送信される。
保守サービス業者のリモートメンテナンス端末では、暗号の復号を行い、メンテナンス作業を行う。リモートメンテナンス端末からの送信は、暗号化されて行われ、リモートメンテナンス用通信機装置にて復号され、ネットワーク機器へ安全に送信される。
【０００５】
また、リモートメンテナンス用通信機装置は、フラッシュメモリ内にシステム診断プログラムとタイマプログラムを備えて、定期的にシステム診断を実行した結果、インターネットを介した通信が行えないと判断した場合には、シリアルインターフェイス部に接続したモデムを介して、リモートメンテナンス端末と暗号通信を行う。
このようにして、ネットワーク機器のネットワーク機能が故障した場合にも、リモートメンテナンス用通信機装置の働きによって、リモートメンテナンスが可能となる。
【０００６】
【特許文献１】
特開２００１−２３０７７５号公報（第２〜３頁、第１図）
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
上記のような従来のリモートメンテナンス用通信装置では、顧客にネットワーク機器故障時対応専用の電話回線契約が必要な他、ネットワーク機器の異常を、異常発生時もしくはメンテナンス対応時点の状況からしか判断できないといった問題点があった。
また、通常時のメンテナンスにおいて、インターネットや電話回線などの外部との常時接続を一切拒否するような組織には適用できないという問題点もあった。
【０００８】
この発明は、上記のような課題を解決するためになされたもので、第１の目的は、メンテナンスの対象となる機器の異常時に、コンピュータネットワークを用いずに、過去にメンテナンス対象計算機に対して保守作業者がいつ、どんな操作を行ったかを記録、後日確認できるオペレーション支援装置を得ることである。また、第２の目的は、メンテナンス対象計算機の画面データを採取して、記憶装置内に保存できるオペレーション支援装置を得ることである。
また、第３の目的は、保守対象計算機に特別なアプリケーションをインストールすることなく、遠隔から保守作業が行えるオペレーション支援システムを得ることである。
【０００９】
また、第４の目的は、保守対象計算機に接続しているオペレーション支援装置から、キーボード、マウスからの入力信号を遠隔地のオペレーション支援装置に伝達して記憶装置に操作内容を記録するとともに、ＵＳＢ接続した外部計算機からこの記憶装置内の情報を参照することで、保守作業の内容を遠隔から監視できるオペレーション支援システムを得ることである。
また、第５の目的は、現地で実施した作業の内容を他の計算機に反映できるオペレーション支援装置を得ることである。
また、第６の目的は、一箇所でのキーボード、マウスの入力内容を一度に複数端末に反映できるオペレーション支援装置を得ることである。
また、第７の目的は、指紋認証装置によって、保守作業を開始する前にこの認証を行うまで、計算機への入力を開始できないようにするオペレーション支援装置を得ることである。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
この発明に係わるオペレーション支援装置においては、保守対象計算機の保守作業を行うための入力手段が接続された入力部、入力手段によって入力された入力信号が保守対象計算機に送信されるように保守対象計算機が接続された第一のＵＳＢ接続部、時刻が付加された入力信号を保存する操作情報記憶装置、及びこの操作情報記憶装置に保存された入力信号を外部から読出す外部計算機が接続される第二のＵＳＢ接続部を備えたものである。
また、この発明に係わるオペレーション支援システムにおいては、保守対象計算機が接続された第五のＵＳＢ接続部と、無線通信を行うように構成された第一の無線通信部とを有する第一のオペレーション支援装置、及びこの第一のオペレーション支援装置と無線通信するよう構成された第二の無線通信部と、保守対象計算機の保守作業を行うための入力手段が接続された入力部とを有する第二のオペレーション支援装置を備え、第二のオペレーション支援装置の入力部に接続された入力手段によって入力された入力信号は、無線通信により第一のオペレーション装置に送信され、入力信号を受信した第一のオペレーション支援装置は、入力信号を第五のＵＳＢ接続部を介して保守対象計算機に送信するものである。
【００１１】
【発明の実施の形態】
実施の形態１．
以下、本発明の実施の形態を、図を用いて説明する。
図１は、この発明の実施の形態１によるオペレーション支援装置の構成を示すブロック図である。
図１において、オペレーション支援装置２００は、保守対象計算機に接続するためのＵＳＢ２０６（第一のＵＳＢ接続部）と、キーボードを接続するためのＵＳＢ２０５（入力部）と、マウスを接続するためのＵＳＢ２０４（入力部）と、オペレーション支援装置２００全体を制御するＣＰＵ２０１と、現在時刻を保持するタイマ２０３と、キーボード１００、マウス１０１からの入力信号を、タイマによって発生するキーボード或いはマウスを操作した時点の時刻とあわせて保存する操作情報記憶装置２０２と、操作情報記憶装置を外部記憶装置として認識させることで、外部計算機からデータを取り出し可能にするＵＳＢ２１２（第二のＵＳＢ接続部）と、オペレーション支援装置２００内の各構成要素間でデータを伝送する内部バス２０８から構成される。キーボードとマウスから、それぞれＵＳＢ２０５、ＵＳＢ２０４に入力された信号は、オペレーション支援装置２００の内部バス２０８を経由して、保守対象計算機に接続されたＵＳＢ２０６に伝送される。
なお、マウス、キーボードの接続をＵＳＢ接続部によるものとしたが、別の接続手段によってもよい。
【００１２】
次に、この発明のオペレーション支援装置が使用される状況を図２を用いて説明する。
図２は、この発明の実施の形態１によるオペレーション支援装置の利用を示すブロック図であり、図１のオペレーション支援装置が、顧客の保守対象計算機に接続された状況を示したものである。
顧客は、保守対象計算機３００にインストールされているアプリケーションを操作する場合には、保守対象計算機３００のＵＳＢ３０１とオペレーション支援装置のＵＳＢ２０６をＵＳＢケーブルによって接続し、さらにオペレーション支援装置２００のＵＳＢ２０５にキーボード１００を、ＵＳＢ２０４にマウス１０１をそれぞれ接続する。保守対象計算機３００には、ＲＧＢ３０３を介してＣＲＴ１０２が接続されている。
【００１３】
次に、オペレーション支援装置２００の動作について、図２を用いて説明する。
顧客が、保守対象計算機３００上で動作するアプリケーションを、キーボード１００とマウス１０１を使用して操作しようとすると、キーボード１００或いはマウス１０１から入力された信号が、それぞれＵＳＢ２０５、ＵＳＢ２０４を通してオペレーション支援装置２００に入力される。入力された信号は、内部バス２０８を経由して、一方で、保守対象計算機３００に接続されたＵＳＢ２０６にそのまま伝送され、ＵＳＢケーブルを通して保守対象計算機３００のＵＳＢ３０１に伝送される。他方で、入力された信号は、タイマ２０３によって信号の入力時刻を付与された形で操作情報記憶装置２０２内に保存される。操作情報記憶装置２０２内に保存された信号は、ＵＳＢ２１２にパソコンを接続し、操作情報記憶装置２０２を外部記憶装置として認識させることで、入力信号と、その入力時刻が対になった形で読み出して確認することが可能である。
【００１４】
実施の形態１によれば、保守対象計算機に不具合が発生した場合に、オペレーション支援装置内の操作情報記憶装置内に保存された、キーボードとマウスによる過去の操作履歴を確認することで、何時、どんな作業を保守対象計算機に対して実施したかが判明するため、不具合の原因特定がしやすくなる。
また、キーボードとマウスの入力信号に時刻データが付与されているため、想定時間外に保守対象計算機が操作されることによる不正使用を判別することも可能となる。
【００１５】
実施の形態２．
図３は、この発明の実施の形態２によるオペレーション支援装置の利用を示すブロック図であり、実施の形態１を示す図２の構成に、映像入力部２１３と映像記憶装置２１１を加えたものである。
図３において、映像入力部２１３は、保守対象計算機３００が出力する映像信号を分配器１０３を介して受信し、タイマ２０３が発生する時刻と併せて、一定時間間隔毎に映像記憶装置２１１内に保存する構成となっている。
【００１６】
顧客が、保守対象計算機３００を操作すると、キーボード１００及びマウス１０１による操作情報が、オペレーション支援装置２００内の操作情報記憶装置２０２内に時刻と併せて保存される他、保守対象計算機３００が出力する映像信号が、一定時間間隔毎に映像記憶装置２１１に時刻と併せて保存される。
【００１７】
実施の形態２によれば、保守対象計算機３００に不具合が発生した場合には、オペレーション支援装置内２００の操作情報記憶装置２０２内に保存された、キーボード１００及びマウス１０１による過去の操作履歴に加えて、映像記憶装置２１１に保存された過去の画面表示の状況を時刻とともに確認することができるので、顧客がいつ、どんな作業を保守対象計算機に対して実施したか、また、その結果、どのような画面表示となっていたかが判明するため、不具合原因の特定がより容易になる。
【００１８】
実施の形態３．
図４は、この発明の実施の形態３によるオペレーション支援装置の利用を示すブロック図であり、実施の形態１を示す図２の構成に、リモート操作を行う保守サービス業者にオペレーション支援装置５００（第二のオペレーション支援装置）を設置し、顧客側のオペレーション支援装置２００（第一のオペレーション支援装置）と、保守サービス業者側のオペレーション支援装置５００のそれぞれに無線通信を行うためのＣＦカードスロット２０９、５０９と、ＰＨＳカード２１０（第一の無線通信部）、ＰＨＳカード５１０（第二の無線通信部）を加えたものである。なお、オペレーション支援装置２００には、操作情報記憶装置２０２、タイマ２０３、ＵＳＢ接続部２１２は不要である。
【００１９】
また、保守サービス業者側のオペレーション支援装置５００の構成は、顧客側のオペレーション支援装置２００と同様の構成である。すなわち、オペレーション支援装置５００は、メンテナンス用計算機６００に接続するためのＵＳＢ５０６（第六のＵＳＢ接続部）と、キーボード４００を接続するためのＵＳＢ５０５（入力部）と、マウス４０１を接続するためのＵＳＢ５０４（入力部）と、オペレーション支援装置５００全体を制御するＣＰＵ５０１と、内部バス５０８とを有している。メンテナンス用計算機６００は、ＵＳＢ６０１と、ＲＧＢ６０２を有し、ＲＧＢ６０２には、ＣＲＴ４０２が接続されている。
【００２０】
保守サービス業者内のオペレーション支援装置５００のキーボード４００、マウス４０１からの入力信号は、ＰＨＳ５１０、ＰＨＳ２１０を経て、顧客側のオペレーション支援装置２００に伝達される。顧客側のオペレーション支援装置２００は、保守対象計算機３００とＵＳＢ接続されており、リモート側の保守サービス業者から入力された信号をＵＳＢ２０６（第五のＵＳＢ接続部）、ＵＳＢ３０１を経て保守対象計算機３００に伝達することができる。なお、メンテナンス用計算機６００は、保守対象計算機３００と同様に動作する。
【００２１】
実施の形態３によれば、保守対象計算機にリモート保守を行うための特別なソフトウェアをインストールすることなくリモート操作が可能になる。
また、リモート操作が必要な時に、顧客が、保守対象計算機とオペレーション支援装置をＵＳＢ接続してリモート操作を行うことができるので、顧客ネットワークとリモート保守用ネットワークを、通常時は物理的に切り離しておくことができ、ネットワークのセキュリティ対策が非常に強固になる。
【００２２】
実施の形態４．
図５は、この発明の実施の形態４によるオペレーション支援装置の利用を示すブロック図であり、実施の形態３を示す図４の構成に、映像情報を取り込むための映像入力部２１３、５１３と、取得した映像情報を保管するための映像記憶装置２１１、５１１及び、計算機から映像記憶装置を外部記憶装置として認識するためのＵＳＢ接続部２１２、５１２を加えたものである。
【００２３】
保守サービス業者内のオペレーション支援装置５００のキーボード４００、マウス４０１からの入力信号は、ＰＨＳ５１０、ＰＨＳ２１０を経て、顧客側のオペレーション支援装置２００に伝達される。顧客側のオペレーション支援装置２００は、保守対象計算機３００とＵＳＢ接続されており、リモート側の保守サービス業者から入力された信号を、ＵＳＢ２０６、ＵＳＢ３０１から保守対象計算機３００に伝達する。
また、保守対象計算機３００の映像情報を、分配器１０３からオペレーション支援装置２００の映像入力部２１３で取り込み、ＰＨＳ２１０、５１０を経て保守サービス業者側のオペレーション支援装置５００の映像記憶装置５１１に保存される。保守サービス業者側のメンテナンス用計算機６００は、ＵＳＢ６０３を介して、オペレーション支援装置５００内の映像記憶装置５１１を外部記憶装置として認識し、保存した映像情報を参照することができる。
【００２４】
実施の形態４によれば、保守サービス業者側からリモート操作した内容について、映像情報をみながら確認することが可能になる。
【００２５】
実施の形態５．
図６は、この発明の実施の形態５によるオペレーション支援装置の利用を示すブロック図であり、実施の形態１を示す図２の構成に、ＣＦカードスロット２０９と、ＣＦカードスロット２０９内に装着可能なＰＨＳ２１０を加えたものを、顧客だけでなく、保守サービス業者側にも、オペレーション支援装置５００として配置し、オペレーション支援装置５００には、メンテナンス用計算機６００が接続されているものである。
【００２６】
ＰＨＳ２１０は、ＵＳＢ２０４及びＵＳＢ２０５から入力されるマウス１０１とキーボード１００の操作信号とタイマ２０３が発生する時刻を併せた信号を内部バス２０８を経由し、ＣＦカードスロットを介して受け取り、保守サービス業者側のオペレーション支援装置５００に装着されたＰＨＳ５１０に向けて発信する。ＰＨＳ５１０は、ＰＨＳ２１０から発信された信号を受信し、受信された操作信号は、ＣＦカードスロット５０９を介し、内部バス５０８を経由して操作情報記憶装置５０２に保存される。操作情報記憶装置５０２に保存された操作信号は、ＵＳＢ５１２を通してメンテナンス用端末６００のＵＳＢ６０３に送られ、メンテナンス用端末６０２に接続されたＣＲＴ画面４０２上で確認できる。
【００２７】
実施の形態５により、顧客が保守対象計算機に対して操作を行った際のキーボードとマウスの入力信号にその入力時刻を併せた情報を、リアルタイムにメンテナンス用端末のＣＲＴ画面上で監視・確認できる他、過去に遡って操作内容を確認できるので、保守対象計算機に不具合が発生した場合には、遠隔地に居ながらにして、現状から過去に遡って操作内容を確認することで、保守対象計算機の不具合発生原因の特定作業が行えるようになる。
【００２８】
実施の形態６．
図７は、この発明の実施の形態６によるオペレーション支援装置の利用を示すブロック図であり、実施の形態５を示す図６の構成に、オペレーション支援装置２００に、映像入力部２１３と映像記憶装置２１１を加え、保守サービス業者側のオペレーション支援装置も同様の構成としたものである。
【００２９】
映像入力部２１３は、保守対象計算機３００が出力する映像信号を分配器１０３を介して受信し、一定時間間隔毎に、タイマ２０３が発生する現在時刻と併せて、内部バス２０８を経由し、ＣＦカードスロット２０９を介してＰＨＳ２１０に配信する。ＰＨＳ２１０は、受信した時刻付きの映像信号と、同じく時刻付きのキーボード１００とマウス１０１による操作信号を、保守サービス業者側のオペレーション支援装置５００に装着されたＰＨＳ５１０に向けて発信する。
ＰＨＳ５１０は、ＰＨＳ２１０から発信された信号を受信し、ＣＦカードスロット５０９を介し、映像信号は、内部バス５０８を経由して映像記憶装置５１１に、操作信号は内部バス５０８を経由して操作情報記憶装置５０２にそれぞれ保存される。
映像記憶装置５１１及び操作情報記憶装置５０２に保存された信号は、ＵＳＢ５１２を通してメンテナンス用端末６００のＵＳＢ６０３に送られ、メンテナンス用端末６０２に接続されたＣＲＴ画面４０２上で確認できる。
【００３０】
実施の形態６によれば、顧客が保守対象計算機に対して操作を行った際のキーボードとマウスの入力信号と、その操作結果の画面表示が、それぞれ操作時刻と表示時刻を併せた形で、リアルタイムにメンテナンス用計算機のＣＲＴ画面上で監視・確認できる他、過去に遡って操作内容とその結果の画面表示を確認できるので、保守対象計算機に不具合が発生した場合には、遠隔地に居ながらにして、現在の画面表示や、現状から過去に遡って操作内容や表示画面を確認することで、保守対象計算機の不具合発生原因の特定作業がより容易に行えるようになる。
【００３１】
実施の形態７．
図８は、この発明の実施の形態７によるオペレーション支援装置の利用を示すブロック図であり、実施の形態１を示す図２の構成に、ＲＡＭ２０７を加えたものである。なお、操作情報記憶装置２０２にトレースプログラムを保存させ、実行時にＲＡＭ２０７にこのプログラムを読み出して実行する。
【００３２】
ＲＡＭ２０７は、操作情報記憶装置２０２に保存されている操作内容をトレースするプログラムを実行することで、ＵＳＢ２０６を介して、保守対象計算機３００に、操作内容を示す入力信号を送信することができる。
【００３３】
実施の形態７によれば、顧客の計算機の保守作業を行う際に、予め保守サービス業者内のメンテナンス用計算機を利用して、保守作業の内容をオペレーション支援装置に記憶しておき、顧客先では、保守対象計算機にオペレーション装置を接続して、トレースプログラムを実行するだけで、保守作業することができる。
【００３４】
実施の形態８．
図９は、この発明の実施の形態８によるオペレーション支援装置の利用を示すブロック図であり、実施の形態７を示す図８の構成に、映像情報を取り込むための映像入力部２１３を介して取得した映像情報を保管するための映像記憶装置２１１と、この映像記憶装置２１１に記憶された映像情報表示プログラム２１４を加えたものである。
【００３５】
キーボード１００、マウス１０１から入力された入力信号を、操作情報記憶装置２０２に記録するとともに、計算機３００の映像情報を映像入力部２１３を経て、映像情報記憶装置２０２に保存される。保守対象計算機３００のＵＳＢ３０２から操作情報記憶装置２０２を外部記憶装置として認識させ、その中の画面情報表示プログラム２１４を保守対象計算機３００上で実行する。映像情報表示プログラム２１４は、ＲＡＭ２０７内のトレースプログラムを実行するとともに、映像情報記憶装置２１１に保存されている画面情報を、ＣＲＴ１０２にトレースプログラムの実行結果と別ウィンドウで表示する。
【００３６】
実施の形態８によれば、顧客の計算機の保守作業を行う際に、予め保守サービス業者内のメンテナンス用計算機を利用して、保守作業の入力内容とその入力時の映像情報をオペレーション支援装置に記憶しておき、顧客先では、保守対象計算機にオペレーション支援装置を接続して、トレースプログラムを実行しながら、保守サービス業者内で行った作業内容の結果と、顧客の保守対象計算機にトレースした際の結果とを、画面上で見比べながら作業することができる。
【００３７】
実施の形態９．
図１０は、この発明の実施の形態９によるオペレーション支援装置の利用を示すブロック図であり、実施の形態５を示す図６の構成に、ＲＡＭ２０７、５０７を加えたものである。
【００３８】
ＲＡＭ５０７は、操作情報記憶装置５０２に保存されている操作内容をトレースし、ＵＳＢ５０６、ＵＳＢ６０１を経て、保守サービス業者側のメンテナンス用計算機６００に、入力信号を送信することができるトレースプログラムを記憶する。このトレースプログラムは、操作情報記憶装置５０２から読み出されたものである。
顧客側のキーボード１００、マウス１０１から保守対象計算機３００へ入力した信号は、ＵＳＢ２０６からＵＳＢ３０１を経て、保守対象計算機３００へ伝達するとともに、ＰＨＳ２１０、５１０を経て、保守サービス業者側のオペレーション支援装置５００の操作情報記憶装置５０２に保存され、トレースプログラムによって、保守サービス業者側のメンテナンス用計算機６００に顧客先での保守作業内容を反映することができる。
【００３９】
実施の形態９によれば、顧客先での保守対象計算機と、保守サービス業者側のメンテナンス用計算機の設定内容を常に同じにすることができるので、例えば、顧客計算機のシステム改造を行う際、顧客側の計算機と保守サービス業者側のメンテナンス用用計算機との設定内容の一部が異なるために、保守サービス業者内では動作したシステムが、顧客先では動作しない等の不具合を防止することができる。
【００４０】
実施の形態１０．
図１１は、この発明の実施の形態１０によるオペレーション支援装置の利用を示すブロック図であり、実施の形態６を示す図７の構成に、ＲＡＭ２０７、５０７を加えたものである。
【００４１】
ＲＡＭ５０７は、操作情報記憶装置５０２に保存されている操作内容をトレースし、ＵＳＢ５０６、ＵＳＢ６０１を経て、保守サービス業者側のメンテナンス用計算機６００に、入力信号を送信することができるトレースプログラムを記憶する。このトレースプログラムは、操作情報記憶装置５０２から読み出されたものである。
顧客側のキーボード１００、マウス１０１から保守対象計算機３００へ入力された信号は、ＵＳＢ２０６からＵＳＢ３０１を経て、保守対象計算機３００へ伝達されるとともに、ＰＨＳ２１０、５１０を経て、保守サービス業者側のオペレーション支援装置５００の操作情報記憶装置５０２に保存され、トレースプログラムによって、保守サービス業者側のメンテナンス用計算機６００に顧客先での保守作業内容を反映することができる。
また、保守対象計算機３００の映像情報を分配器１０３からオペレーション支援装置２００の映像入力部２１３で取り込み、ＰＨＳ２１０、５１０を経て保守サービス業者側のオペレーション支援装置５００の映像記憶装置５１１に保存される。保守サービス業者側のメンテナンス用計算機６００は、ＵＳＢ６０３を介して、オペレーション支援装置５００内の映像記憶装置５１１を外部記憶装置として認識し、保存した映像情報を参照することができる。
【００４２】
実施の形態１０によれば、顧客先での保守対象計算機と保守サービス業者側の試験用計算機の設定内容を常に同じにでき、かつ操作状況を映像情報で残すことができるので、例えば、顧客が誤った操作を行ったために保守対象計算機に異常が発生した場合、保守サービス業者側のメンテナンス用計算機でも同じ現象が発生するとともに、どんな操作で異常が発生したのか、映像情報を見ることで、その操作内容を知ることができる。
【００４３】
実施の形態１１．
図１２は、この発明の実施の形態１１によるオペレーション支援装置の利用を示すブロック図である。
図１２は、実施の形態１を示す図１の構成に加えて、保守対象計算機に接続するためのＵＳＢ接続部２０６ａ、２０６ｂ、２０６ｃを複数設け、オペレーション支援装置２００に接続しているキーボード１００、マウス１０１からの入力信号を、複数の保守対象計算機３００に伝達するようにした。
【００４４】
実施の形態１１によれば、クライアント端末のセットアップなど複数の計算機に同じ設定を行う場合において、１回のキーボード、マウスからの入力操作で、複数の計算機に反映することができる。
【００４５】
実施の形態１２．
図１３は、この発明の実施の形態１２によるオペレーション支援装置の利用を示すブロック図であり、実施の形態１１を示す図１２の構成に加えて、オペレーション支援装置をカスケード接続するためのＵＳＢ接続部２１５、５１５を設け、オペレーション支援装置２００（第一のオペレーション支援装置）に接続されているキーボード１００、マウス１０１からの入力信号を、保守対象計算機３００ａ、３００ｂに伝達するとともに、ＵＳＢ接続部２０６ｃ（第三のＵＳＢ接続部）（第八のＵＳＢ接続部）から他のオペレーション支援装置５００（他の第一のオペレーション支援装置）のＵＳＢ接続部５１５に伝達する。ＵＳＢ接続部５１５から入力された入力信号は、ＵＳＢ５０６ａ、ＵＳＢ５０６ｂ、ＵＳＢ５０６ｃを経て、保守対象計算機６００ａ、６００ｂ、６００ｃに伝達する。
【００４６】
実施の形態１２によれば、クライアント端末のセットアップなど複数の計算機に同じ設定を行う場合において、オペレーション支援装置をカスケード接続することで、１回のキーボード、マウスからの入力操作で、設定内容を反映できる端末を容易に増やすことができる。
【００４７】
実施の形態１３．
図１４は、この発明の実施の形態１３によるオペレーション支援装置の利用を示すブロック図であり、実施の形態１を示す図１の構成に、認証装置１０４と、この認証装置１０４を接続するＵＳＢ接続部２１６（第四のＵＳＢ接続部）（第九のＵＳＢ接続部）と、認証情報部２１７を加えたものである。
【００４８】
保守対象計算機３００の管理者が認証を行うまでは、キーボード１００、マウス１０１からの入力信号は、オペレーション支援装置２００（第一のオペレーション支援装置）から保守対象計算機３００に伝達されない。利用者が認証装置１０４で認証を行うと、ＵＳＢ接続部２１６を介して、認証信号が認証情報部２１７に送信され、認証情報部２１７で正規利用者かどうかを判別し、認証が正常に行われるとキーボード１００、マウス１０１からの入力信号を、保守対象計算機３００に伝達することができる。
【００４９】
実施の形態１３によれば、オペレーション支援装置に接続された保守対象計算機の管理者の許可なしに、他の保守員が保守対象計算機の操作を行うことができなくなるとともに、保守対象計算機に認証装置を接続せず、また認証に必要なソフトウェアをインストールしなくてすむため、保守対象計算機の他のデバイスやソフトウェアとの相性・組合せによる予期しない保守対象計算機の動作不良をなくすことができる。
【００５０】
【発明の効果】
この発明は、以上説明したように構成されているので、以下に示すような効果を奏する。
保守対象計算機の保守作業を行うための入力手段が接続された入力部、入力手段によって入力された入力信号が保守対象計算機に送信されるように保守対象計算機が接続された第一のＵＳＢ接続部、時刻が付加された入力信号を保存する操作情報記憶装置、及びこの操作情報記憶装置に保存された入力信号を外部から読出す外部計算機が接続される第二のＵＳＢ接続部を備えたので、保守対象計算機に不具合が発生した場合に、操作情報記憶装置内に保存された入力手段による過去の入力信号を確認することで、何時、どんな作業を保守対象計算機に対して実施したかが判明するため、不具合の原因特定がしやすくなる。
【００５１】
保守対象計算機が接続された第五のＵＳＢ接続部と、無線通信を行うように構成された第一の無線通信部とを有する第一のオペレーション支援装置、及びこの第一のオペレーション支援装置と無線通信するよう構成された第二の無線通信部と、保守対象計算機の保守作業を行うための入力手段が接続された入力部とを有する第二のオペレーション支援装置を備え、第二のオペレーション支援装置の入力部に接続された入力手段によって入力された入力信号は、無線通信により第一のオペレーション装置に送信され、入力信号を受信した第一のオペレーション支援装置は、入力信号を第五のＵＳＢ接続部を介して保守対象計算機に送信するので、保守対象計算機にリモート保守を行うための特別なソフトウェアをインストールすることなく、第二のオペレーション支援装置によりリモート保守することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】この発明の実施の形態１によるオペレーション支援装置の構成を示すブロック図である。
【図２】この発明の実施の形態１によるオペレーション支援装置の利用を示すブロック図である。
【図３】この発明の実施の形態２によるオペレーション支援装置の利用を示すブロック図である。
【図４】この発明の実施の形態３によるオペレーション支援装置の利用を示すブロック図である。
【図５】この発明の実施の形態４によるオペレーション支援装置の利用を示すブロック図である。
【図６】この発明の実施の形態５によるオペレーション支援装置の利用を示すブロック図である。
【図７】この発明の実施の形態６によるオペレーション支援装置の利用を示すブロック図である。
【図８】この発明の実施の形態７によるオペレーション支援装置の利用を示すブロック図である。
【図９】この発明の実施の形態８によるオペレーション支援装置の利用を示すブロック図である。
【図１０】この発明の実施の形態９によるオペレーション支援装置の利用を示すブロック図である。
【図１１】この発明の実施の形態１０によるオペレーション支援装置の利用を示すブロック図である。
【図１２】この発明の実施の形態１１によるオペレーション支援装置の利用を示すブロック図である。
【図１３】この発明の実施の形態１２によるオペレーション支援装置の利用を示すブロック図である。
【図１４】この発明の実施の形態１３によるオペレーション支援装置の利用を示すブロック図である。
【符号の説明】
１００  キーボード、１０１  マウス、１０２  ＣＲＴ、１０３  分配器、
１０４  認証装置、
２００  オペレーション支援装置、２０１  ＣＰＵ、
２０２  操作情報記憶装置、２０３  タイマ、
２０４，２０５，２０６，２１２，２１５，２１６  ＵＳＢ、
２０７  ＲＡＭ、２０８  内部バス、２０９  ＣＦカードスロット、
２１０  ＰＨＳ、２１１  映像記憶装置、２１３  映像入力部、
２１７  認証情報部、
３００  保守対象計算機、３０１，３０２  ＵＳＢ、３０３  ＲＧＢ、
４００  キーボード、４０１  マウス、４０２  ＣＲＴ、
５００  オペレーション支援装置、５０１  ＣＰＵ、
５０２  操作情報記憶装置、５０３  タイマ、
５０４，５０５，５０６，５１２  ＵＳＢ、５０７  ＲＡＭ、
５０８  内部バス、５０９  ＣＦカードスロット、５１０  ＰＨＳ、
５１１  映像記憶装置、５１３  映像入力部、
６００  メンテナンス用計算機、
６００ａ，６００ｂ，６００ｃ  保守対象計算機、
６０１，６０３  ＵＳＢ、６０２  ＲＧＢ。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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