(57)【要約】【課題】オペレータの設備管理業務を支援して、オペレータの作業効率を向上させる。【解決手段】設備管理支援装置２１は、担当者の連絡先情報を設備機器の管理ポイント毎に登録すると共に、緊急時の連絡先順位を連絡先情報に設定する登録手段と、連絡先情報と連絡先順位とを記憶する記憶手段と、オペレータが選択した管理ポイントに対応する連絡先情報を記憶手段から取得して表示するとき、オペレータが要求した連絡先順位に対応する連絡先情報を表示する表示手段とを有する。【選択図】        図１
2004310160.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の施設の設備機器を監視する遠隔監視システムにおいてオペレータの設備管理業務を支援する設備管理支援装置であって、
担当者の連絡先情報を設備機器の管理ポイント毎に登録すると共に、緊急時の連絡先順位を前記連絡先情報に設定する登録手段と、
前記連絡先情報と前記連絡先順位とを記憶する記憶手段と、
オペレータが選択した管理ポイントに対応する前記連絡先情報を前記記憶手段から取得して表示するとき、オペレータが要求した連絡先順位に対応する前記連絡先情報を表示する表示手段とを有することを特徴とする設備管理支援装置。
【請求項２】
請求項１記載の設備管理支援装置において、
前記表示手段は、前記連絡先情報を担当者の役割別に表示することを特徴とする設備管理支援装置。
【請求項３】
複数の施設の設備機器を監視する遠隔監視システムにおいてオペレータの設備管理業務を支援する設備管理支援装置であって、
オペレータ間の引継事項を登録する登録手段と、
この登録された引継事項を記憶する記憶手段と、
オペレータの要求に応じて前記引継事項を前記記憶手段から取得して表示する表示手段とを有することを特徴とする設備管理支援装置。
【請求項４】
請求項３記載の設備管理支援装置において、
前記登録手段は、前記引継事項と共に引継事項の有効期間を登録し、
前記表示手段は、前記引継事項と共に有効または無効のステータスを前記有効期間に応じて表示することを特徴とする設備管理支援装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ビル等の施設の設備機器を監視する遠隔監視システムに係り、特に遠隔監視システムのオペレータの設備管理業務を支援する設備管理支援装置に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来、インテリジェントビル、複合商業施設、集合住宅、病院、工場などの施設においては、例えば空調設備、電力設備、防犯設備、防災設備などの各種の設備機器が設置されている。これらの設備機器を遠隔地からモニタリングするため、複数の施設からの設備データを一括して収集する監視センタを設ける遠隔監視システムが提案されている（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
このような遠隔監視システムでは、例えばある施設の設備で警報が発生した場合、警報の発生をブザー等で遠隔監視システムのオペレータに知らせると共に、画面上に警報が発生したことを表示する。そして、オペレータは、警報が発生した管理ポイントの処置を担当者に要請していた。
しかし、このような方法では、担当者の選定に時間がかかる。そこで、設備機器の復旧に当たる担当者の選定と、選定した担当者の営業所に対する担当者派遣の要請とを自動的に行う遠隔監視システムが提案されている（例えば、特許文献２参照）。なお、出願人は、本明細書に記載した先行技術文献情報で特定される先行技術文献以外には、本発明に関連する先行技術文献を出願時までに発見するには至らなかった。
【０００４】
【特許文献１】
特開２００１−３３１５７１号公報
【特許文献２】
特開平５−１２８３９３号公報
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、特許文献２に開示された遠隔監視システムでは、担当者を自動的に選定するために担当者のスケジュールデータを監視センタの記憶装置に常時入力しておく必要があるので、遠隔監視システムのオペレータの入力作業が増加し、オペレータの作業効率が低下するという問題点があった。監視対象の施設の数や管理ポイントの数、あるいは担当者の人数が増えるに従って、担当者のスケジュールデータは膨大なものとなり、その入力作業は非常に煩雑な作業となる。また、特許文献２に開示された遠隔監視システムでは、連絡を受けた営業所の責任者が担当者に連絡をとるようになっているため、担当者と連絡がとれない場合、連絡できない旨を監視センタに伝えて、監視センタで担当者の選定を再び行うか、あるいは営業所で担当者を選定しなければならない。したがって、監視センタで選定した担当者に連絡がとれない場合、担当者の再選定に時間がかかるという問題点があった。
【０００６】
また、遠隔監視システムは２４時間体制で各施設の設備機器を監視するため、複数のオペレータが交代で監視業務に携わるが、特許文献１、特許文献２に開示された遠隔監視システムでは、交代するオペレータ間の引継が口答や紙面でしか行われず、引継が不充分になる可能性があるため、業務を引き継ぐオペレータの作業効率が低下するという問題点があった。
【０００７】
本発明は、上記課題を解決するためになされたもので、担当者への連絡やオペレータ間の引継といったオペレータの設備管理業務を支援して、オペレータの作業効率を向上させることができる設備管理支援装置を提供することを目的とする。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
本発明は、複数の施設の設備機器を監視する遠隔監視システムにおいてオペレータの設備管理業務を支援する設備管理支援装置であって、担当者の連絡先情報を設備機器の管理ポイント毎に登録すると共に、緊急時の連絡先順位を前記連絡先情報に設定する登録手段と、前記連絡先情報と前記連絡先順位とを記憶する記憶手段と、オペレータが選択した管理ポイントに対応する前記連絡先情報を前記記憶手段から取得して表示するとき、オペレータが要求した連絡先順位に対応する前記連絡先情報を表示する表示手段とを有するものである。これにより、所望の連絡先順位に対応する連絡先情報を即座に表示させることができる。
また、本発明の設備管理支援装置の１構成例において、前記表示手段は、前記連絡先情報を担当者の役割別に表示するものである。
【０００９】
また、本発明の設備管理支援装置は、オペレータ間の引継事項を登録する登録手段と、この登録された引継事項を記憶する記憶手段と、オペレータの要求に応じて前記引継事項を前記記憶手段から取得して表示する表示手段とを有するものである。これにより、オペレータ間の情報の共有化を図ることができる。
また、本発明の設備管理支援装置の１構成例において、前記登録手段は、前記引継事項と共に引継事項の有効期間を登録し、前記表示手段は、前記引継事項と共に有効または無効のステータスを前記有効期間に応じて表示するものである。
【００１０】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。図１は本発明の実施の形態となる遠隔監視システムの構成を示すブロック図である。遠隔監視システムは、インテリジェントビル等の建物（施設）毎に設置され、建物内の設備機器（不図示）を管理する建物管理装置１（１−１，１−２，１−３）と、通信回線３を介して各建物管理装置１と接続された監視センタ２とから構成される。
【００１１】
監視センタ２には、各建物管理装置１から設備機器のデータを収集する監視装置２０と、オペレータの設備管理業務を支援する設備管理支援装置２１とが設けられている。設備管理支援装置２１は、登録された情報を記憶する記憶装置２２と、オペレータが設備管理支援装置２１に情報を入力したり指示を与えたりするための入力装置２３と、オペレータに対して情報を提示するための表示装置２４と、設備管理支援装置全体を制御する処理装置２５とからなる。入力装置２３と処理装置２５とは登録手段を構成し、表示装置２４と処理装置２５とは表示手段を構成している。このような設備管理支援装置２１は、例えば演算装置、記憶装置及びインタフェースを備えたコンピュータとこれらのハードウェア資源を制御するプログラムによって実現することができる。
【００１２】
建物管理装置１は、建物内の設備機器、例えば空調設備や電力設備、防犯設備、防災設備などを管理する。監視装置２０は、通信回線３を通じて各建物管理装置１から設備機器のデータを収集し、設備機器の管理ポイントに異常事態が発生したと判断したときには警報発生を告知する警報データを設備管理支援装置２１に送信し、管理ポイントの異常事態が回復したと判断したときには警報回復を告知する警報データを設備管理支援装置２１に送信する。
【００１３】
設備管理支援装置２１の処理装置２５は、受信した警報データに基づいて、警報が発生した日時、警報が発生した管理ポイントのアドレス、建物の名称、管理ポイントが属するグループの名称、管理ポイントの名称、復帰日時などを表す警報履歴情報を作成して、この警報履歴情報を図２に示すように表示装置２４の警報一覧画面２０１に表示する。
【００１４】
例えば、図２によれば、２００１年６月２５日の１３時７分に管理ポイントアドレス「０３．０７．０１．２２．０１」の管理ポイントに警報が発生し、建物名称は「○○区○○○会館」、グルーブ名称は「○○○会館  Ｂ２Ｆ  管理室」、管理ポイント名称は「ＡＨＵ−２  Ｂ２Ｆ  管理室」で、１３時２６分に回復したことを示している。
【００１５】
設備管理支援装置２１のオペレータは、警報一覧画面２０１上に表示された管理ポイントの詳細情報を閲覧することができる。管理ポイントの詳細情報を閲覧する場合、オペレータは、入力装置２３を操作して、所望の管理ポイントを選択し、「処理票Ｎｏ」のフィールド２０２をクリックする。処理装置２５は、フィールド２０２がクリックされた場合、選択された管理ポイントの詳細情報を記憶装置２２から取得して、取得した詳細情報を図３に示すように表示装置２４のポイント支援情報画面２０３に表示する。
【００１６】
ポイント支援情報画面２０３に表示される管理ポイントの詳細情報としては、管理ポイントの名称、管理ポイントアドレス、建物の名称、建物の住所、管理ポイントの処置を担当する担当拠点の名称、サービス拠点の連絡先、管理ポイントの処置手順を示す支援情報（処置情報）などがあり、これらの情報は管理ポイント毎に記憶装置２２に予め登録されている。
【００１７】
例えば図３の例によれば、名称が「ＷＰ−Ｐ−４補給水ポンプ」の管理ポイントは、そのアドレスが「０５．４８１．０１０１．４３」で、建物の名称が「○○区立○○特別養護老人ホーム○○」、建物の住所が「○○区○○５−２４」で、担当拠点が「○○サービスセンター」であることが分かる。これらの詳細情報は、オペレータが入力装置２３を操作して、ポイント支援情報画面２０３上で登録することができる。登録された詳細情報は記憶装置２２に格納される。
【００１８】
また、管理ポイントの他の詳細情報として、担当者の氏名と連絡先の電話番号とからなる連絡先情報がある。オペレータは、管理ポイントの担当者の連絡先を調べる場合、入力装置２３を操作して、ポイント支援情報画面２０３上の「連絡先一覧」と表示されたボタン２０４をクリックする。処理装置２５は、ボタン２０４がクリックされた場合、ポイント支援情報画面２０３で表示中の管理ポイントに対応する担当者の連絡先情報を記憶装置２２から取得して、取得した連絡先情報を図４、図５に示すように表示装置２４の連絡先一覧画面２０５に表示する。
【００１９】
管理ポイントの担当者は、緊急時の処置を行う緊急対応者、建物に常駐する常駐者、管理ポイントに出向いて処置を行う現場担当者、建物の施主と対応する施主担当者、管理ポイント（設備機器）のユーザと対応する客先担当者といったように役割別に分かれて登録されている。したがって、設備管理支援装置２１の処理装置２５は、各担当者の連絡先情報を図４、図５に示すように、緊急対応者リスト、常駐者リスト、現場担当者リスト、施主担当者リスト、客先担当者リストといったように担当者の役割別に分けて表示する。これにより、オペレータは、警報が発生した管理ポイントに対応する適切な担当者の連絡先を即座に把握することができる。
【００２０】
さらに、各担当者の連絡先情報には、緊急時の連絡先順位が予め設定されており、「連絡先順位へジャンプ」と表示されたボタン２０６を操作することで、所望の連絡先順位に対応する連絡先情報を即座に表示させることができる。例えば、連絡先一覧画面２０５上においてオペレータが「連絡先順位へジャンプ」の「１」をクリックした場合、処理装置２５は、連絡先順位の１番が設定された担当者の連絡先情報をこの担当者が属する担当者リストの先頭に表示する。こうして、オペレータは、所望の連絡先順位に対応する連絡先情報を即座に表示させることができる。
【００２１】
従来の遠隔監視システムでは、選定した担当者と連絡がとれない場合あるいは担当者の選定が不適切な場合、担当者の再選定に時間がかかる。
これに対して、本実施の形態では、連絡先順位が高い順に担当者に連絡をとればよいので、連絡先順位が１番の担当者と連絡がとれない場合には、連絡先順位が２番の担当者に連絡するといったように担当者を即座に選定することができ、担当者の選定に要する時間を短縮して、担当者への連絡を迅速かつ効率的に行うことができる。また、本実施の形態では、担当者を自動的に選定する遠隔監視システムと比べて、担当者のスケジュールデータを入力する必要がなくなる。その結果、オペレータの作業負担を軽減することができる。
なお、連絡先情報あるいは連絡先順位の登録は、連絡先一覧画面２０５上で行うことができ、登録された情報は記憶装置２２に格納される。
【００２２】
また、オペレータは、図６に示すような引継事項一覧画面２０７を呼び出すことにより、他のオペレータとの間で引継事項を連絡することができる。引継事項とは、設備管理の業務における例外的な事柄や特に気をつけなければならない点などである。引継事項は、後述するステータスあるいは担当拠点を検索条件として検索することができる。設備管理支援装置２１の処理装置２５は、オペレータが入力した検索条件に該当する引継事項を記憶装置２２から取得して引継事項一覧画面２０７に表示する。
【００２３】
引継事項の詳細は、引継事項一覧画面２０７の「詳」と表示されたボタン２０８をクリックすることで閲覧できる。処理装置２５は、ボタン２０８がクリックされた場合、選択された引継事項の詳細を図７に示すような引継事項詳細画面２０９に表示する。オペレータは、入力装置２３を操作して、引継事項詳細画面２０９上で建物名称、引継事項の発効日、引継事項の有効期限日、発信者名、タイトル、引継事項の内容等を入力して登録することができる。登録された引継事項は記憶装置２２に格納される。引継事項の変更や削除も同様にして行うことができる。
【００２４】
こうして、引継事項を設備管理支援装置２１に登録しておくことにより、オペレータの情報を共有化することができ、交代するオペレータ間の引継を円滑かつ確実に行うことができる。例えば図７の例によれば、「○○区○○中学校複合施設」の「ＴＥＭＰ−３０１  ３Ｆ  会議室の温度」については、センサー故障で調整中のため、警報が発生しても無視してよいことが分かる。
【００２５】
また、各引継事項には有効期間があり、引継事項の効力は図６、図７の「いつから」という項目で表される発効日から始まって図６、図７の「いつまで」という項目で表される有効期限日で終わる。現在の日時が発効日に達していない場合には引継事項のステータスは「事前予約」となり、有効期限日を過ぎている場合にはステータスは「期限切れ」となる。また、担当者の処置等により引継事項が実質的に失効している場合には、オペレータが引継事項詳細画面２０９上で「完了済」のチェックボックスにチェックを入れる。これにより、この引継事項のステータスは「完了済み」となる。ステータスが「事前予約」、「期限切れ」または「完了済み」の場合、これらの引継事項は無効と見なすことができる。
【００２６】
一方、現在の日時が発行日以降、有効期限日以前の場合にはステータスは「期限内」となり、この引継事項は有効である。
設備管理支援装置２１の処理装置２５は、各引継事項のステータスを判断して図６のように引継事項一覧画面２０７に表示する。オペレータは、引継事項一覧画面２０７のステータスを見ることにより、引継事項が有効か否かを判断することができる。
【００２７】
以上の説明から分かるように、本実施の形態では、複数の建物の遠隔監視を行う際に、管理ポイントに生じた異常に迅速に対応するため、オペレータが警報発生を担当者に連絡して処置を依頼することを円滑に行えるようにし、またオペレータ間の情報の共有化を図り、オペレーションの効率化、作業の効率化を支援できるようにした。
【００２８】
【発明の効果】
本発明によれば、担当者の連絡先情報を設備機器の管理ポイント毎に登録すると共に、緊急時の連絡先順位を連絡先情報に設定する登録手段と、連絡先情報と連絡先順位とを記憶する記憶手段と、オペレータが選択した管理ポイントに対応する連絡先情報を記憶手段から取得して表示する際に、オペレータが要求した連絡先順位に応じて連絡先情報を表示する表示手段とを設けることにより、緊急対応のための担当者の選定に要する時間を短縮して、担当者への連絡を迅速かつ効率的に行うことができ、迅速な対応を支援することができる。また、担当者を限定する遠隔監視システムと比べて、担当者のスケジュールデータを入力する必要がなくなる。その結果、オペレータの負担軽減および設備管理業務の効率化を図ることができる。
【００２９】
また、連絡先情報を担当者の役割別に表示することにより、警報の処置を迅速に行うことができる。
【００３０】
また、オペレータ間の引継事項を登録する登録手段と、この登録された引継事項を記憶する記憶手段と、オペレータの要求に応じて引継事項を記憶手段から取得して表示する表示手段とを設けることにより、オペレータの情報を共有化することができ、交代するオペレータ間の引継を円滑かつ確実に行うことができる。その結果、オペレータ間の業務連携が不充分になる可能性を低減することができ、業務を引き継ぐオペレータの作業効率を向上させることができる。
【００３１】
また、引継事項と共に引継事項の有効期間を登録し、有効または無効のステータスを有効期間に応じて表示することにより、業務を引き継ぐオペレータは引継事項が有効か否かを判断することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態となる遠隔監視システムの構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の実施の形態における警報一覧画面の１例を示す図である。
【図３】本発明の実施の形態におけるポイント支援情報画面の１例を示す図である。
【図４】本発明の実施の形態における連絡先一覧画面の１例を示す図である。
【図５】本発明の実施の形態における連絡先一覧画面の１例を示す図である。
【図６】本発明の実施の形態における引継事項一覧画面の１例を示す図である。
【図７】本発明の実施の形態における引継事項詳細画面の１例を示す図である。
【符号の説明】
１…建物管理装置、２…監視センタ、３…通信回線、２０…監視装置、２１…設備管理支援装置、２２…記憶装置、２３…入力装置、２４…表示装置、２５…処理装置。
【図１】
2004310160.tif 000003
【図２】
2004310160.tif 000004
【図３】
2004310160.tif 000005
【図４】
2004310160.tif 000006
【図５】
2004310160.tif 000007
【図６】
2004310160.tif 000008
【図７】
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