(57)【要約】【課題】本発明は、営業などの活動情報を蓄積して利用する活動情報蓄積・利用方法および活動情報蓄積・利用プログラムに関し、営業などの活動報告書から有用なノウハウ情報を合理的に抽出してデータベースに蓄積し営業などの活動を支援することを目的とする。【解決手段】システムが営業などの活動情報を前記記憶手段に保存するステップと、記憶手段に保存された活動情報を参照し、有用と判断されて推薦ボタンが押下されたとき、入力された推薦コメントを取り込んで活動情報に付加あるいは対応づけて保存するステップとを実行することを特徴とする活動情報蓄積・利用方法である。【選択図】  図１
2004310676.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
活動情報を記憶する記憶手段を有するシステムが行う営業などの活動情報を蓄積して利用する活動情報蓄積・利用方法であって、
前記システムが営業などの活動情報を前記記憶手段に保存するステップと、
前記記憶手段に保存された活動情報を参照し、有用と判断されて推薦ボタンが押下されたとき、入力された推薦コメントを取り込んで前記活動情報に付加あるいは対応づけて保存するステップと
を実行することを特徴とする活動情報蓄積・利用方法。
【請求項２】
前記システムが更に、
前記保存された活動情報および推薦コメントの一覧を提示するステップと、
前記一覧から選択された活動情報の詳細内容を提示するステップと
を実行することを特徴とする請求項１記載の活動情報蓄積・利用方法。
【請求項３】
前記システムが更に、
前記詳細内容を参照した回数を累計して保存し、該当活動情報に当該累計した参照回数を提示することを特徴とする請求項２記載の活動情報蓄積・利用方法。
【請求項４】
前記システムが更に、
前記詳細内容を参照し、利用者から役立った旨の入力があったときにサンキュー回数を累計して保存し、該当活動情報に当該累計のサンキュー回数を提示することを特徴とする請求項２あるいは請求項３記載の活動情報蓄積・利用方法。
【請求項５】
活動情報を記憶する記憶手段を有するコンピュータに活動情報蓄積・利用を行わせるプログラムであって、
コンピュータに、
営業などの作成された活動情報を保存するステップと、
前記保存された活動情報を参照し、有用と判断されて推薦ボタンが押下されたとき、入力された推薦コメントを取り込んで前記活動情報に付加あるいは対応づけて保存するステップと、
前記保存された活動情報および推薦コメントの一覧を提示するステップと、
前記一覧から選択された活動情報の詳細内容を提示するステップと
を行わせるための活動情報蓄積・利用プログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、営業などの活動情報を蓄積して利用する活動情報蓄積・利用方法および活動情報蓄積・利用プログラムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来、営業活動などのノウハウ情報を蓄積するシステムでは、作成者が作成した情報について重要と思ったときにデータベースに登録させて蓄積し、他のメンバーに対し蓄積されたノウハウ情報を提示して効率的な営業活動を支援するようにしていた。
【０００３】
また、業務担当者が業務実施報告書を作成してデータベースに登録すると共に上司の端末に送ると、上司はデータベース上にその業務実施報告書にサインし、業務担当者がログイン時に業務報告書に業務計画のみが記載され、報告が記載されていない場合に警告表示を行なう技術がある（特許文献１）。
【０００４】
【特許文献１】
特開平９−４４５６７号公報の〔０００３〕から〔０００５〕など参照。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、上述した前者のシステムでは、作成者が自身の営業活動などの情報が重要と判断したときにシステムに当該ノウハウ情報を作成して登録するため、作成者自身では自分ではノウハウと思うが、他人の評価が気になり、登録を躊躇してしまい、有用なノウハウ情報がデータベースに蓄積されないという問題があった。
【０００６】
また、上述した後者の技術では、業務実施報告書に上司がサインするのみで、有用なノウハウであるのか判断してノウハウ情報として蓄積していないという問題があった。
【０００７】
本発明は、これらの問題を解決するため、担当者が作成した営業などの活動報告書について、上司等が参照して推薦および推薦コメントを付加してデータベースに登録およびポイント加算し、ノウハウ検索時に一覧表示して選択されるとその明細を提示し、営業などの活動報告書から有用なノウハウ情報を合理的に抽出してデータベースに蓄積し営業などの活動を支援することを目的としている。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
図１を参照して課題を解決するための手段を説明する。
【０００９】
図１において、システム（サーバ）１は、プログラムに従い各種処理を実行するものであって、ここでは、活動報告作成手段２、ノウハウ推薦手段３、ノウハウ検索手段４、活動ＤＢ７、および推薦ＤＢ８などから構成されるものである。
【００１０】
活動報告作成手段２は、作成された活動報告書を受付けて活動登録ＤＢ７に登録したりなどするものである。
【００１１】
ノウハウ推薦手段３は、活動情報について、ノウハウとして推薦および推薦コメントが入力されたときに推薦ＤＢ８に登録したりなどするものである。
【００１２】
ノウハウ検索手段４は、ノウハウを検索するものである。
活動登録ＤＢ７は、活動報告書を登録して蓄積するものである。
【００１３】
推薦ＤＢ８は、推薦された推薦コメントなどを登録するものである。
次に、動作を説明する。
【００１４】
システム（サーバ）１を構成する活動報告作成手段２が作成された活動報告書を取り込んで保存し、ノウハウ推薦手段３が保存した活動報告書について、ノウハウとして推薦および推薦コメントが入力されたときに当該推薦コメントを登録するようにしている。
【００１５】
また、ノウハウ検索手段４が保存された活動情報書および推薦コメントの一覧を提示し、一覧から選択された活動情報の詳細内容を提示するようにしている。
【００１６】
また、詳細内容を参照した回数を累計して保存し、該当活動情報に当該累計した参照回数を提示させるようにしている。
【００１７】
また、詳細内容を参照し、利用者から役立った旨の入力があったときにサンキュー回数を累計して保存し、該当活動情報に当該累計のサンキュー回数を提示させるようにしている。
【００１８】
また、活動情報を登録した作成者、推薦した推薦者、参照回数が加算された活動情報の作成者と推薦者、およびサンキュー回数が加算された活動情報の作成者と推薦者にポイントを加算するようにしている。
【００１９】
従って、担当者が作成した営業などの活動報告書について、上司等が参照して推薦および推薦コメントを付加してデータベースに登録およびポイント加算し、ノウハウ検索時に一覧表示して選択されるとその明細を提示することにより、営業などの活動報告書から有用なノウハウ情報を合理的に抽出してデータベースに蓄積し営業などの活動を支援することが可能となる。
【００２０】
【発明の実施の形態】
次に、図１から図１３を用いて本発明の実施の形態および動作を順次詳細に説明する。
【００２１】
図１は、本発明のシステム構成図を示す。
図１において、システム（サーバ）１は、プログラムに従い各種処理を実行するものであって、ここでは、活動報告作成手段２、ノウハウ推薦手段３、ノウハウ検索手段４、インセンティブポイント管理手段５、活動ガイダンス手段６、活動登録ＤＢ７、推薦ＤＢ８、インセンティブＤＢ９、およびコンセプトナレッジＤＢ１０などから構成されるものである。
【００２２】
活動報告作成手段２は、担当者が端末（担当者）１２を操作して作成した活動報告書を受付けて活動ＤＢ７に登録したりなどするものである。
【００２３】
ノウハウ推薦手段３は、上司が端末（上司）１２を操作して活動登録ＤＢ７に登録された活動情報を参照し、ノウハウとして推薦および推薦コメントが入力されたときに推薦ＤＢ８に登録したりなどするものである。
【００２４】
ノウハウ検索手段４は、検索条件に一致するノウハウを活動登録ＤＢ７および推薦ＤＢ８から検索して一覧、更に、詳細内容を表示したりなどするものである。
【００２５】
インセンティブポイント管理手段５は、インセンティブポイントを加算などするものである。
【００２６】
活動ガイダンス手段６は、活動のガイダンスを提示したりなどするものである（図１１参照）。
【００２７】
活動登録ＤＢ７は、活動報告書を登録して蓄積するものである（図３参照）。
推薦ＤＢ８は、活動報告書の活動報告を参照した上司が推薦したものおよび推薦コメントを登録して管理するものである（図３参照）。
【００２８】
インセンティブＤＢ９は、担当者および上司などのインセンティブポイントを管理するものである。
【００２９】
コンセプトナレッジＤＢ１０は、ナレッジ種別（商談状況、活動種別など）に対応づけてタイトル、ワンポイントなどを登録したものである（図１２参照）。
【００３０】
ネットワーク１１は、システム（サーバ）１と多数の端末１２をと相互に接続するネットワークであって、ＬＡＮ、インターネットなどである。
【００３１】
端末１２は、担当者、上司、管理者などが操作する端末（パソコン）である。
次に、図２のフローチャートの順番に従い、図１の構成のもとで担当者が活動報告書を作成して活動登録ＤＢ７に登録し、上司が活動登録ＤＢ７に登録された活動報告書の活動情報を参照し、推薦および推薦したときの推薦コメントを入力して推薦ＤＢ８に登録する手順について詳細に説明する。
【００３２】
図２は、本発明の動作説明フローチャート（登録、推薦）を示す。ここで、端末（担当者Ａ）１２，システム１、端末（上司）１２は、図１の端末（担当者）１２、システム１、端末（上司）１２にそれぞれ対応する。
【００３３】
図２において、Ｓ１は、担当者Ａが営業活動を行う。
Ｓ２は、活動報告書を作成する。これは、担当者が図１の端末（担当者）１２を操作し、画面上に活動報告書作成用の画面を表示し、画面上で活動報告の内容（顧客名、商談名、日時、活動種別（新規開拓、定期訪問、クレーム対策など）、商談状況（初日訪問分析、顧客ニーズ確認など））を入力して活動報告書を作成する。
【００３４】
Ｓ３は、保存する。これは、Ｓ２で作成された活動報告書に対し、担当者が端末（担当者）１２に保存指示を出すと、端末（担当者）１２が報告書をシステム（サーバ）１に送り、その報告書をシステム（サーバ）１が活動登録ＤＢ７に登録することにより行われる。
【００３５】
Ｓ４は、チェックする。これは、上司が図１の端末１２に所定の操作を行なうと、端末（上司）１２は活動登録ＤＢ７に登録されている部下の活動報告書の内容を画面上に表示する。上司は当該活動報告がノウハウとして推薦に値するかチェックする。
【００３６】
Ｓ５は、Ｓ４のチェックの結果、ノウハウとして登録する価値があるか否かを判断する。登録すると判断した場合には、Ｓ６からＳ９でノウハウとして登録する処理を行う。一方、登録しないと判断した場合には、Ｓ１２に進む。
【００３７】
Ｓ６は、Ｓ５でノウハウとして登録すると判断したので、上司が端末（上司）１２の推薦ボタンを押下する。
【００３８】
Ｓ７は、端末（上司）１２が推薦ボタン押下に応じて活動推薦入力画面を表示する。例えば後述する図７の推薦情報欄を持つ画面を表示する。
【００３９】
Ｓ８は、上司が端末（上司）１２に入力する。ここでは、例えば図７の図示の下記を入力する。
【００４０】
・推薦理由：良い活動（営業向け）
・推薦コメント：同行販売における模範的な対応として推薦します。
【００４１】
Ｓ９は、上司が端末（上司）１２に対し登録指示する。
Ｓ１０は、この指示に応じて端末（上司）１２が保存処理を行う。これらＳ９、Ｓ１０は、Ｓ８で入力された推薦情報（推薦理由、推薦コメントなど）を含めて図３の（ａ）の活動登録ＤＢ７および推薦ＤＢ８に登録して保存、本実施の形態では、図示の下記の情報を保存処理する。
【００４２】
・活動種別：
・新規開拓：
・定期訪問：
・クレーム対策：
・その他：
・商談状況：
・初日訪問分析：
・顧客ニーズ確認：
・その他：
Ｓ１１は、システムがＳ１０の処理により保存されたポイントを加算する。ここでは、報告書を作成した担当者および推薦した上司の情報について、例えば図３の（ｃ）のインセンティブポイントＤＢ９に示すように、登録時のポイントをそれぞれここでは、５点加算する。
【００４３】
Ｓ１２は、終了か判別する。これは、上記処理完了後、端末１２は終了か否かを示す情報、例えば「ＹＥＳ」、「ＮＯ」を表示し、上司がこの「ＹＥＳ」、「ＮＯ」を選択し、この結果を端末１２が判別する処理を行う。ＹＥＳの場合には、端末１２は終了する処理を行う。ＮＯの場合には、端末１２は次の活動報告書を活動登録ＤＢ７から取り出してその詳細を表示し、Ｓ４以降を繰り返す。
【００４４】
以上によって、担当者が活動報告書を作成して保存し、上司が当該活動報告書を表示してその内容を参照し、ノウハウとして推薦すると判断した場合には推薦ボタンを押下して推薦画面を表示して推薦理由、推薦コメントを入力して活動登録ＤＢ７および推薦ＤＢ８に登録してノウハウを合理的に判断して蓄積すると共に、ノウハウとして推薦して登録したときは活動報告書の作成した担当者および上司にインセンティブポイントを加算して成果に反映して良好なノウハウの蓄積を促すことが可能となる。
【００４５】
尚、活動登録ＤＢ７には、作成された全ての活動報告書の内容を登録するとしたが、推薦されたもののみを活動登録ＤＢ７に登録するようにし、ノウハウに値しない活動報告書の登録をなくして容量を小さくしてもよい。
【００４６】
図３は、本発明のＤＢ例を示す。
図３の（ａ）は、活動登録ＤＢの例を示す。活動登録ＤＢ７は、担当者が営業活動などしたときの活動報告書を作成して登録したものであって、ここでは、図示の下記の情報を対応づけて登録したものである。
【００４７】
・活動ＩＤ：
・担当者ＩＤ：
・顧客名：
・商談名：
・日時：
・活動種別（新規開拓、定期訪問、クレーム対策など）：
・商談状況（初日訪問分析、顧客ニーズ分析など）：
・その他：
ここで、活動ＩＤは当該活動登録ＤＢに登録されたレコードに付与した一意のシーケンシャルな番号である。担当者ＩＤは当該レコードの活動報告書を作成した担当者のＩＤである。顧客名は、営業活動の対象の顧客名である。商談名は顧客と商談したときの商談に付与した商談名である。日時は商談した日時である。活動種別は、活動であるここでは、営業活動の新規開拓、定期訪問、クレーム対策などの活動種別である。商談状況は、営業活動したときの商談状況、例えば初日訪問分析、顧客ニーズ分析などの結果である。
【００４８】
図３の（ｂ）は、推薦ＤＢの例を示す。推薦ＤＢ８は、上司が部下の活動報告書を参照し、ノウハウとして推薦したときに登録されるものであって、ここでは、図示の下記の情報を対応づけて登録したものである。
【００４９】
・推薦ＩＤ：
・担当者ＩＤ：
・推薦者ＩＤ：
・推薦理由：
・推薦コメント：
・参照ポイント：
・ｔｈａｎｋ  ｙｏｕポイント：
・活動ＩＤ：
・その他：
ここで、推薦ＩＤはレコードに付与した一意のシーケンシャルな番号である。担当者ＩＤは推薦された活動報告書を作成した担当者ＩＤである。推薦者ＩＤは活動報告書をノウハウとして推薦した推薦者（上司）のＩＤである。推薦理由、推薦コメントは推薦した推薦理由（例えば良い活動（営業向け）など）、推薦コメント（例えば同行販売における模範的な対応として推薦します。）である。参照ポイントは他の担当者などが当該活動報告、推薦理由、推薦コメントの活動情報を参照したときに１加算された累計である。ｔｈａｎｋ  ｙｏｕポイントは参照して有意義な活動報告（ノウハウ）と参照者が入力したときに１加算された累計である。活動ＩＤは推薦ＤＢ８のレコードと活動報告書とを対応付けるものであって、ここでは、推薦ＤＢ８のレコードに対応する活動登録ＤＢ７の活動ＩＤを設定したものである。
【００５０】
図３の（ｃ）は、インセンティブポイントＤＢの例を示す。インセンティブポイントＤＢ９は、担当者、上司のＩＤに対応づけて提供ポイントおよび活用ポイントの累計を登録して管理するものである。提供ポイントは、作成者が活動報告書を作成して登録したときに５点、上司が推薦して推薦ＤＢ８に登録したときに当該上司に５点を加算する。また、活動登録ＤＢ７，推薦ＤＢ８に登録されている活動報告が利用者に参照される毎に作成者と推薦した上司に１点を加算する。活用ポイントは、活動登録ＤＢ７，推薦ＤＢ８に登録されている活動報告が利用者に参照され、実際の営業活動に利用されたときに推薦した上司に２点を加算する。
【００５１】
更に、Ｔｈａｎｋ  Ｙｏｕボタンが押下されたとき、上司および担当者に１０点、Ｔｈａｎｋ  Ｙｏｕボタンの押下者に２点を加算する。
【００５２】
図４および図５は、本発明の画面例（その１、２）を示す。これら画面は、営業活動する担当者が営業活動を行った活動報告書を作成するときの画面例を示す。図４の画面上の右上部の活動登録のウィンドウ内で図示の下記の情報を入力する。
【００５３】
・日付：
・日時：
・予約先：
・行先：
・活動種別：
・商談者：
・商談名：
・メモ：
ここで、活動種別の欄に入力するときは、左下の活動種別一覧ウィンドウを表示し、その一覧の中から１つを選択、ここでは、活動種別”新規開拓”を選択して入力すると、図５の右側の活動登録ウィンドウに示すように入力される。尚、図示しないが、活動種別”新規開拓”について営業活動した内容（例えば”新製品Ａの特徴を説明して新規に取引をお願いした。”など）、および商談状況（例えば、初日訪問分析結果”顧客は新商品Ａに興味を示した。”など）を活動結果として入力する。
【００５４】
以上の図４および図５によって、担当者が営業活動して活動報告書を画面上から作成してシステム１に保存することが可能となる。
【００５５】
図６および図７は、本発明の画面例（その３，４）を示す。中央上部のウィンドウの上段には推薦しようとする活動報告書の内容が表示され、下段には推薦コメント登録欄が表示され、図６では推薦理由の欄に入力するサブウィンドウを表示させた状態を示す。このサブウィンドウの推薦理由一覧である、
・成功商談：
・失敗商談：
・良い活動（営業向け）：
・悪い営業（営業向け）：
・良い活動（新人向け）：
・悪い活動（新人向け）：
・その他：
から１つを選択あるいは入力、ここでは、”良い活動（営業向け）”を選択すると、図７の推薦理由の欄に”良い活動（営業向け）”と入力される。そして、図７の推薦コメント登録欄の中央のコメントの欄（推薦コメント欄）に、上司が図示の下記の推薦コメントを入力する。
【００５６】
・同行販売における模範的な対応として推薦します。
以上の図６および図７の画面上で、上司が部下の活動報告書を参照し、推薦してノウハウとして蓄積するに値すると判断したときに、推薦理由、推薦コメントを入力し、登録ボタンを押下すると、既述した図３の（ｂ）の推薦ＤＢ８に登録されることとなる。
【００５７】
図８は、本発明の動作説明フローチャート（検索）を示す。ここで、端末（担当者）１２、システム１は、図１の端末（担当者）１２、システム（サーバ）１にそれぞれ対応する。
【００５８】
図８において、Ｓ２１は、担当者が端末（担当者）１２に対しノウハウ検索の指示を出す。これに応じて、端末（担当者）１２は条件指定入力画面の表示を行なう。
【００５９】
Ｓ２２は、担当者が端末（担当者）１２に対し条件指定入力する。これに応じて端末（担当者）１２はシステム１に入力された条件を送信する。
【００６０】
Ｓ２３は、検索する。これは、システム１が端末（担当者）１２から送られてきた検索条件をもとに該当するノウハウを、活動登録ＤＢ７、推薦ＤＢ８から検索し、その結果をもとに、参照回数、ｔｈａｎｋ  ｙｏｕ回数の多い順の一覧を作成し、端末（担当者）１２に送信する。
【００６１】
Ｓ２４は、システム１から送られてきた一覧を端末（担当者）１２が表示する。ここでは、参照回数、ｔｈａｎｋ  ｙｏｕ回数の多い順に一覧を表示する。
【００６２】
Ｓ２５は、担当者が結果一覧の表示結果、ＯＫか判別し、その結果を端末（担当者）１２に入力する。ＹＥＳの場合には、Ｓ２６に進む。ＮＯの場合には、Ｓ２２に戻り、検索処理を繰り返す。
【００６３】
Ｓ２６は、担当者が端末（担当者）１２に対し１明細を選択する操作を行う。この操作に応じて、端末（担当者）１２は選択された明細の詳細情報の要求をシステム１に行う。
【００６４】
Ｓ２７は、詳細情報を取り出す。これは、システム１がＳ２６の処理で送信されてきた１明細（１活動報告）について詳細情報（活動報告書の詳細内容と推薦情報）を取り出すと共に、Ｓ２７’で当該活動報告の参照回数を加算、ポイントを加算（作成者、推薦者）する。また、システム１は取り出した詳細情報を端末（担当者）１２に送信する。
【００６５】
Ｓ２８は、端末（担当者）１２がシステム１より送信されてきた詳細を表示する。
【００６６】
Ｓ２９は、端末（担当者）１２が担当者が終了操作を行ったかを判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ３１に進む。ＮＯの場合には、より詳細を表示し、Ｓ２９を繰り返す。
【００６７】
Ｓ３１は、端末（担当者）１２が担当者よりＴｈａｎｋ  ｙｏｕボタン押下されたかを判定し、押下されたと判定されたときはシステム１に対しその旨の情報を送信する。Ｔｈａｎｋ  ｙｏｕボタン押下されないときは終了する（図示せず）。
【００６８】
Ｓ３２は、システム１がありがとうメッセージを取り出し、端末（担当者）１２へ送信する。端末（担当者）１２は送信されてきた、Ｓ３５でありがとうメッセージを表示する。
【００６９】
Ｓ３３，Ｓ３４は、システム１が参照したノウハウ（活動報告書）の参照回数を１加算、およびポイント加算（Ｔｈａｎｋ  ｙｏｕ押下者、作成者、推薦者（上司）のポイントを加算）する。
【００７０】
以上によって、検索条件指定入力して蓄積した活動情報と推薦情報の中から該当する一覧結果を表示し、その中から１明細を選択して活動情報（商談名、活動種別、商談状況など）と推薦情報（推薦理由、推薦コメント）の詳細（ノウハウ詳細）を表示させ、営業活動などのの支援を行うことが可能となる。
【００７１】
図９および図１０は、本発明の画面例（その５，６）を示す。ここで、図９の左側の検索条件の入力ウィンドウで検索条件を入力すると、検索結果一覧が右側に示すように表示される。この際、検索結果一覧には、図示の下記の情報を対応づけて表示される。
【００７２】
・製品分類：
・商談名：
・顧客名：
・担当者：
・活動種別（新規開拓、定期訪問など）：
・登録日：
・参照回数：
・ｔｈａｎｋ  ｙｏｕ回数：
・その他：
ここで、製品分類は顧客に商談した製品の分類である。商談名は商談に付与した名前である。顧客名は商談相手の顧客の名前である。担当者は営業を担当した担当者名である。活動種別は営業活動した活動の種別（新規開拓、定期訪問、引合打合せなど）である。登録日はノウハウ情報（活動報告書）を登録した日付である。参照回数は当該ノウハウ情報を利用者が参照した累計回数である。ｔｈａｎｋ  ｙｏｕ回数は利用者が当該ノウハウ情報を参照し、有効に利用あるいは役に立ったという回数である。図９のノウハウ一覧中から１つを選択すると、図１０のノウハウ情報（詳細）が表示される。更に、詳細情報を表示させたいときは、図１０の詳細情報ボタンを押下すると、更に詳細情報が表示される。
【００７３】
以上の図９および図１０のように、検索条件を入力して該当ノウハウ情報一覧を表示させ、その参照回数、ｔｈａｎｋ  ｙｏｕ回数などを参考にして更にノウハウ情報の詳細情報を表示させ、営業活動に有効に利用することが可能となる。
【００７４】
図１１は、本発明の動作説明フローチャートを示す。ここで、端末（担当者）１２、システム１、端末（管理者）１２は、図１の端末（担当者）１２、システム１、図示外の端末（管理者）１２にそれぞれ対応する。
【００７５】
図１１において、Ｓ４１は、スケジュールを入力する。
Ｓ４２は、訪問目的を入力（選択）する。
【００７６】
Ｓ４３は、コンセプトナレッジＤＢ１０から合ったものを抜き出す。
Ｓ４４は、訪問目的別に活動ガイドを出力する。これらＳ４２からＳ４４は、担当者がこれから訪問しようとする訪問目的（例えばナレッジ種別（活動種別、商談状況））を選択すると、これらに合致するものを図示外のコンセプトナレッジＤＢ１０から検索して抽出し、その一覧を表示する。例えばナレッジ種別として、商談状況および活動種別の全てと選択すると、後述する図１２の右側のコンセプトナレッジ一覧のように表示する。
【００７７】
以上のように、ナレッジ種別、タイトル、ワンポイント、更に、ｔｈａｎｋ  ｙｏｕ点数を対応づけた情報を既述したノウハウ情報（図３の（ａ）の活動登録ＤＢ７および図３の（ｂ）の推薦ＤＢ８）から管理者が抽出、更に必要に応じて修正、追加してコンセプトナレッジＤＢ１０を作成しておくことにより、上述したＳ４１からＳ４４の手順によって、営業活動の訪問目的（ナレッジ種別（活動種別（新規開拓、定期訪問、クレーム対策など）および商談状況（初日訪問分析、顧客ニーズ分析など））を指定して該当情報一覧を表示させ、更に、既述したようにその詳細情報（活動情報、推薦情報）を表示して蓄積したノウハウ情報を目的に合わせて検索表示し、営業活動の支援を行うことが可能となる。
【００７８】
図１２は、本発明の画面例（その７）を示す。図１２の画面の左側は検索条件を入力する画面であり、右側は検索条件で検索された検索一覧を表示する画面である。表示されている右画面では、ナレッジ種別が商談状況、活動種別の全てについての検索結果一覧を表示しているが、検索条件を指定することで更に該当するもののみの検索結果一覧を表示することが可能である。
【００７９】
図１３は、本発明の動作説明フローチャートを示す。
図１３において、Ｓ５１は、情報活用をチェックする。これは、上司が図１の端末（上司）１２を操作し、情報活用のチェックを開始する。
【００８０】
Ｓ５２は、インセンティブポイント一覧を表示する。これは、既述した図３の（ｃ）のインセンティブポイントＤＢ９のインセンティブポイント一覧を表示させる。
【００８１】
Ｓ５３は、部門順位を確認、評価する。これは、Ｓ５２で表示させたインセンティブポイント一覧で、更に、部門毎に集計した結果を表示させて部門別の順位を確認し、評価する。
【００８２】
Ｓ５４は、人事評価の材料として活用する。例えば人事考課のポイント欄にインセンティブポイント欄を設けてこれに例えば５段階評価した値を入れて総合評価点を算出し、人事評価に反映する。
【００８３】
（付記１）
活動情報を記憶する記憶手段を有するシステムが行う営業などの活動情報を蓄積して利用する活動情報蓄積・利用方法であって、
前記システムが営業などの活動情報を前記記憶手段に保存するステップと、
前記記憶手段に保存された活動情報を参照し、有用と判断されて推薦ボタンが押下されたとき、入力された推薦コメントを取り込んで前記活動情報に付加あるいは対応づけて保存するステップと
を実行することを特徴とする活動情報蓄積・利用方法。
【００８４】
（付記２）
前記システムが更に、
前記保存された活動情報および推薦コメントの一覧を提示するステップと、
前記一覧から選択された活動情報の詳細内容を提示するステップと
を実行することを特徴とする付記１記載の活動情報蓄積・利用方法。
【００８５】
（付記３）
前記システムが更に、
前記詳細内容を参照した回数を累計して保存し、該当活動情報に当該累計した参照回数を提示することを特徴とする付記２記載の活動情報蓄積・利用方法。
【００８６】
（付記４）
前記システムが更に、
前記詳細内容を参照し、利用者から役立った旨の入力があったときにサンキュー回数を累計して保存し、該当活動情報に当該累計のサンキュー回数を提示することを特徴とする付記２あるいは付記３記載の活動情報蓄積・利用方法。
【００８７】
（付記５）
前記コンピュータが更に
前記活動情報を登録した作成者、推薦した推薦者、参照回数が加算された活動情報の作成者と推薦者、およびサンキュー回数が加算された活動情報の作成者と推薦者にポイントを加算することを特徴とする付記１から付記４のいずれかに記載の活動情報蓄積・利用方法。
【００８８】
（付記６）
活動情報を記憶する記憶手段を有するコンピュータに活動情報蓄積・利用を行わせるプログラムであって、
コンピュータに、
営業などの作成された活動情報を保存するステップと、
前記保存された活動情報を参照し、有用と判断されて推薦ボタンが押下されたとき、入力された推薦コメントを取り込んで前記活動情報に付加あるいは対応づけて保存するステップと、
前記保存された活動情報および推薦コメントの一覧を提示するステップと、
前記一覧から選択された活動情報の詳細内容を提示するステップと
を行わせるための活動情報蓄積・利用プログラム。
【００８９】
（付記７）
営業などの活動情報を蓄積して利用する活動情報蓄積・利用サーバにおいて、
営業などの作成された活動情報を保存する手段と、
前記保存された活動情報を参照し、有用と判断されて推薦ボタンが押下されたとき、入力された推薦コメントを取り込んで前記活動情報に付加あるいは対応づけて保存する手段と、
前記保存された活動情報および推薦コメントの一覧を提示する手段と、
前記一覧から選択された活動情報の詳細内容を提示する手段と
を備えたことを特徴とする活動情報蓄積・利用サーバ。
【００９０】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、担当者が作成した営業などの活動報告書について、上司等が参照して推薦および推薦コメントを付加してデータベースに登録およびポイント加算し、ノウハウ検索時に一覧表示して選択されるとその明細を提示する構成を採用しているため、営業などの活動報告書から有用なノウハウ情報を合理的に抽出してデータベースに蓄積し営業などの活動を支援することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明のシステム構成図である。
【図２】本発明の動作説明フローチャート（登録、推薦）である。
【図３】本発明のＤＢ例である。
【図４】本発明の画面例（その１）である。
【図５】本発明の画面例（その２）である。
【図６】本発明の画面例（その３）である。
【図７】本発明の画面例（その４）である。
【図８】本発明の動作説明フローチャート（検索）である。
【図９】本発明の画面例（その５）である。
【図１０】本発明の画面例（その６）である。
【図１１】本発明の動作説明フローチャートである。
【図１２】本発明の画面例（その７）である。
【図１３】本発明の動作説明フローチャートである。
【符号の説明】
１：システム（サーバ）
２：活動報告作成手段
３：ノウハウ推薦手段
４：ノウハウ検索手段
５：インセンティブポイント管理手段
６：活動ガイダンス手段
７：活動登録ＤＢ
８：推薦ＤＢ
９：インセンティブポイントＤＢ
１０：コンセプトナレッジＤＢ
１１：ネットワーク
１２：端末
【図１】
2004310676.tif 000003
【図２】
2004310676.tif 000004
【図３】
2004310676.tif 000005
【図４】
2004310676.tif 000006
【図５】
2004310676.tif 000007
【図６】
2004310676.tif 000008
【図７】
2004310676.tif 000009
【図８】
2004310676.tif 000010
【図９】
2004310676.tif 000011
【図１０】
2004310676.tif 000012
【図１１】
2004310676.tif 000013
【図１２】
2004310676.tif 000014
【図１３】
2004310676.tif 000015