(57)【要約】【課題】高い汎用性と高いセキュリティとを兼ね備えた情報提供支援エージェントシステム、方法、およびプログラムを提供すること。【解決手段】本発明の情報提供支援エージェントシステムによれば、携帯端末１０から通信ネットワーク１２を介して送信され、メールサーバ１４によって受信された携帯端末１０の利用者情報と、検索要求情報とを取得する検索システム１６を備えている。また、検索システム１６は、取得された利用者情報と利用者情報データベース２４に蓄積された情報とに基づいて、送信者が利用許可された利用者であるか否かを判定する。そして、利用許可された利用者と判定した場合には、検索要求情報に基づいて検索条件を作成し、通信ネットワーク１２とは隔離されている在庫管理データベース１８から検索を実行し、検索結果をメールサーバ１４から通信ネットワーク１２を介して携帯端末１０へと返信する。【選択図】    図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
携帯端末から通信ネットワークを介して送信され、前記通信ネットワークに接続されたメールサーバによって受信された前記携帯端末の利用者情報と、検索要求情報とを取得する情報取得手段と、
予め利用が許可された利用者に関する情報を蓄積した利用者データベースと、
前記情報取得手段によって取得された利用者情報と、前記利用者データベースに蓄積された情報とに基づいて、前記検索要求情報の送信者が、前記予め利用が許可された利用者であるか否かを判定する判定手段と、
前記判定手段によって、前記検索要求情報の送信者が、前記予め利用が許可された利用者と判定された場合には、前記検索要求情報に基づいて検索条件を作成する検索条件作成手段と、
前記検索条件作成手段によって作成された検索条件に基づいて、前記通信ネットワークとは隔離されている検索用データベースから検索を実行する検索実行手段と、
前記検索実行手段によって実行された検索結果を前記メールサーバから前記通信ネットワークを介して前記携帯端末へと返信させる返信手段と
を備えた情報提供支援エージェントシステム。
【請求項２】
請求項１に記載の情報提供支援エージェントシステムにおいて、
前記情報取得手段は、前記検索要求情報として、予め定められたフォーマットに従って作成された検索要求情報を取得し、
前記検索条件作成手段は、前記検索要求情報の予め定められたフォーマットに対して予め定められた手順に従って前記検索条件を作成するようにした情報提供支援エージェントシステム。
【請求項３】
請求項１または請求項２に記載の情報提供支援エージェントシステムにおいて、
前記情報取得手段は、前記携帯端末から通信ネットワークを介して送信され、前記通信ネットワークに接続されたメールサーバによって受信された利用者の行動データ、前記携帯端末の位置データおよび画像データを更に取得し、
前記情報取得手段によって取得された行動データと、位置データと、前記位置データが送信された時刻とに基づいて、前記利用者が位置データを送信した送信位置、前記利用者の行動、および送信時刻を把握する送信位置行動時刻把握手段と、
前記情報取得手段によって取得された画像データを、前記送信位置行動時刻把握手段によって把握された前記利用者の行動、送信位置および送信時刻とともに表示する画像表示手段と
を付加した情報提供支援エージェントシステム。
【請求項４】
携帯端末から通信ネットワークを介して送信され、前記通信ネットワークに接続されたメールサーバによって受信された前記携帯端末の利用者情報と、検索要求情報とを取得し、
前記取得された利用者情報と、予め利用が許可された利用者に関する情報を蓄積した利用者データベースとに基づいて、前記検索要求情報の送信者が、前記予め利用が許可された利用者であるか否かを判定し、
前記検索要求情報の送信者が、前記予め利用が許可された利用者と判定された場合には、前記検索要求情報に基づいて検索条件を作成し、
前記作成された検索条件に基づいて、前記通信ネットワークとは隔離されている検索用データベースから検索を実行し、
検索結果を前記メールサーバから前記通信ネットワークを介して前記携帯端末へと返信させるようにした情報提供支援方法。
【請求項５】
携帯端末から通信ネットワークを介して送信され、前記通信ネットワークに接続されたメールサーバによって受信された前記携帯端末の利用者情報と、予め定められたフォーマットに従って作成された検索要求情報とを取得し、
前記取得された利用者情報と、予め利用が許可された利用者に関する情報を蓄積した利用者データベースとに基づいて、前記検索要求情報の送信者が、前記予め利用が許可された利用者であるか否かを判定し、
前記検索要求情報の送信者が、前記予め利用が許可された利用者と判定された場合には、前記予め定められたフォーマットに対して予め定められた手順に従って前記検索要求情報から検索条件を作成し、
前記作成された検索条件に基づいて、前記通信ネットワークとは隔離されている検索用データベースから検索を実行し、
検索結果を前記メールサーバから前記通信ネットワークを介して前記携帯端末へと返信させるようにした情報提供支援方法。
【請求項６】
携帯端末から通信ネットワークを介して送信され、前記通信ネットワークに接続されたメールサーバによって受信された前記携帯端末の利用者情報と、検索要求情報と、利用者の行動データと、前記携帯端末の位置データと、画像データとを取得し、
前記取得された利用者情報と、予め利用が許可された利用者に関する情報を蓄積した利用者データベースとに基づいて、前記検索要求情報の送信者が、前記予め利用が許可された利用者であるか否かを判定し、
前記検索要求情報の送信者が、前記予め利用が許可された利用者と判定された場合には、前記検索要求情報に基づいて検索条件を作成し、
前記作成された検索条件に基づいて、前記通信ネットワークとは隔離されている検索用データベースから検索を実行し、
検索結果を前記メールサーバから前記通信ネットワークを介して前記携帯端末へと返信させ、
前記位置データと、前記行動データと、前記位置データが送信された時刻とに基づいて、前記利用者が位置データを送信した送信位置、前記利用者の行動、前記携帯端末による送信位置および送信時刻を把握し、
前記取得された画像データを、前記把握された利用者の行動、送信位置および送信時刻とともに表示するようにした情報提供支援方法。
【請求項７】
携帯端末から通信ネットワークを介して送信され、前記通信ネットワークに接続されたメールサーバによって受信された前記携帯端末の利用者情報と、検索要求情報とを取得する取得機能、
前記取得機能によって取得された利用者情報と、予め利用が許可された利用者に関する情報を蓄積した利用者データベースとに基づいて、前記検索要求情報の送信者が、前記予め利用が許可された利用者であるか否かを判定する判定機能、
前記判定機能によって、前記検索要求情報の送信者が、予め利用が許可された利用者と判定された場合には、前記検索要求情報に基づいて検索条件を作成する検索条件作成機能、
前記検索条件作成機能によって作成された検索条件に基づいて、前記通信ネットワークとは隔離されている検索用データベースから検索を実行する検索実行機能、
前記検索実行機能による検索結果を前記メールサーバから前記通信ネットワークを介して前記携帯端末へと返信させる返信機能
をコンピュータに実現させるためのコンピュータ読み取り可能なプログラム。
【請求項８】
携帯端末から通信ネットワークを介して送信され、前記通信ネットワークに接続されたメールサーバによって受信された前記携帯端末の利用者情報と、検索要求情報と、利用者の行動データと、前記携帯端末の位置データと、画像データとを取得する取得機能、
前記取得機能によって取得された利用者情報と、予め利用が許可された利用者に関する情報を蓄積した利用者データベースとに基づいて、前記検索要求情報の送信者が、前記予め利用が許可された利用者であるか否かを判定する判定機能、
前記判定機能によって、前記検索要求情報の送信者が、予め利用が許可された利用者と判定された場合には、前記検索要求情報に基づいて検索条件を作成する検索条件作成機能、
前記検索条件作成機能によって作成された検索条件に基づいて、前記通信ネットワークとは隔離されている検索用データベースから検索を実行する検索実行機能、
前記検索実行機能による検索結果を前記メールサーバから前記通信ネットワークを介して前記携帯端末へと返信させる情報返信機能、
前記位置データと、前記利用者の行動データが送信された時刻とに基づいて、前記携帯端末による情報送信位置、前記利用者の行動、および送信時刻を把握する位置行動時刻把握機能、
前記取得機能によって取得された画像データを、前記位置行動時刻把握機能によって把握された情報送信位置、利用者の行動、および情報送信時刻とともに表示する位置行動時刻表示機能
をコンピュータに実現させるためのコンピュータ読み取り可能なプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、電子メールを用いた現場向け情報提供支援エージェントシステム、情報提供支援方法、およびプログラムに係り、更に詳しくは、現場における保守サービスやカスタマーサービス等を行う作業員から、例えば携帯電話やＰＤＡなどの携帯端末によってなされた検索要求に基づいて検索を行い、その結果を携帯端末に返信することによって作業員を支援する電子メールを用いた現場向け情報提供支援エージェントシステム、情報提供支援方法、およびプログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
通常、機器の保守、修理、あるいは調整のために現場に出向く作業員は、比較的使用頻度の高い一部の部品を持参して現場に出向いている。これによって、大部分の作業はその場で完了するものの、場合によっては、持参した部品のみでは対応できない場合もありうる。そのような場合、作業員は、従来、電話などで在庫部品センタに必要部品の在庫問い合わせを行ない、在庫がある場合には至急届けてもらうようにしていた。
【０００３】
最近では、ネットワーク技術の発展に伴い、作業員は携帯電話などの携帯端末を持参し、この携帯端末からインターネットを介して在庫部品センタのＷｅｂサーバを検索し、更にＷｅｂサーバから在庫部品センタの在庫管理データベースにアクセスすることによって、必要部品の在庫状況が確認されている。
【０００４】
その概念を図１５を用いて説明する。すなわち、作業員が携帯電話６０から在庫管理データベース６８へアクセスを要求する場合、携帯電話６０からＷｅｂサーバ６６へのアクセス要求が携帯電話会社である通信プロバイダ６２に対してなされる。
【０００５】
通信プロバイダ６２は、インターネット６４に接続されている。そして、このインターネット６４を介して、同様にインターネット６４に接続しているＷｅｂサーバ６６に対して、携帯電話６０からのアクセス要求が送信される。
【０００６】
するとＷｅｂサーバ６６と携帯電話６０とが通信可能な状態となる。この状態で更に携帯電話６０からＷｅｂサーバ６６に対して部品コード番号等の検索条件が送信されると、Ｗｅｂサーバ６６によってこの検索条件が受信され、この検索条件に基づいて在庫管理データベース６８から検索条件に合致する情報（例えば、部品コード番号に該当する在庫数）が検索される。
【０００７】
そして、この検索された情報がＷｅｂサーバ６６からインターネット６４、通信プロバイダ６２を介して携帯電話６０へと返信される。
【０００８】
このような技術に関する先行文献としては、例えば以下に示す特許文献１がある。
【０００９】
【特許文献１】
特開２００２−２２２２８０号公報
【００１０】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、このようなネットワーク技術を用いた情報提供方法では、以下のような問題がある。
【００１１】
すなわち、図１５に示すような仕組みで在庫確認を行う場合、作業者側、つまり携帯電話６０からの要求は、通信プロバイダ６２によって一旦受信され、さらにそこからインターネット６４を介して、Ｗｅｂサーバ６６によって受信されている。
【００１２】
しかしながら、通信プロバイダ６２、すなわち携帯電話会社は複数あり、更に同じ携帯電話会社であっても携帯電話の機種依存性があるために、コンテンツの開発が効率的に進まず、余分な手間とコストとを要してしまうという問題がある。つまり、新たなコンテンツを運営する場合、通信プロバイダや機種に合わせた数だけコンテンツの開発を要してしまう。
【００１３】
また、インターネット６４は一般公衆に解放された通信ネットワークであるために、Ｗｅｂサーバ６６は、匿名アクセスに常に曝されることになる。このため、インターネット６４とＷｅｂサーバ６６との間にファイヤウォール（図示せず）を設けるなどといったセキュリティ対策を講じなければならず、コストの増大および設備の複雑化を招いてしまう。
【００１４】
しかも、仮にその時点において万全のセキュリティ対策を講じたとしても、そのセキュリティホールを狙った新たなウィルスもまた常に開発されるために、完璧なセキュリティ対策を講じるということは現実的に不可能である。
【００１５】
更に、Ｗｅｂサーバ６６には在庫管理データベース６８が接続されているために、Ｗｅｂサーバ６６がウィルスに冒されると、在庫管理データベース６８のデータが破壊されるという危険性もはらんでいる。更にまた、この在庫管理データベース６８が、社内システム７０によっても利用されている場合には、在庫管理データベース６８に社内システム７０が接続されているために、ウィルスによる被害が社内システム７０にまで及んでしまい、その企業が致命的な打撃を受けてしまう恐れがあるという問題がある。
【００１６】
本発明はこのような事情に鑑みてなされたものであり、作業者の携帯端末とデータベース側とのデータ送受信を、Ｗｅｂサーバを用いることなく電子メール形式で行うようにし、Ｗｅｂサーバにアクセスするために従来、通信プロバイダや機種毎に必要としていたソフトウェアの開発を不要とするとともに、匿名によるアクセスを阻止し、もって、高い汎用性と高いセキュリティとを備えた電子メールを用いた現場向け情報提供支援エージェントシステム、情報提供支援方法、およびプログラムを提供することを目的とする。
【００１７】
【課題を解決するための手段】
上記の目的を達成するために、本発明では、以下のような手段を講じる。
【００１８】
すなわち、請求項１の発明の情報提供支援エージェントシステムは、携帯端末から通信ネットワークを介して送信され、通信ネットワークに接続されたメールサーバによって受信された携帯端末の利用者情報と、検索要求情報とを取得する情報取得手段と、予め利用が許可された利用者に関する情報を蓄積した利用者データベースと、情報取得手段によって取得された利用者情報と、利用者データベースに蓄積された情報とに基づいて、検索要求情報の送信者が、予め利用が許可された利用者であるか否かを判定する判定手段と、判定手段によって検索要求情報の送信者が予め利用が許可された利用者と判定された場合には、検索要求情報に基づいて検索条件を作成する検索条件作成手段と、検索条件作成手段によって作成された検索条件に基づいて、通信ネットワークとは隔離されている検索用データベースから検索を実行する検索実行手段と、検索実行手段によって実行された検索結果をメールサーバから通信ネットワークを介して携帯端末へと返信させる返信手段とを備えている。
【００１９】
従って、請求項１の発明の情報提供支援エージェントシステムにおいては、以上のような手段を講じることにより、作業者の携帯端末と検索用データベース側とのデータ送受信を、Ｗｅｂサーバを用いることなく電子メールを用いて行うようにすることができる。これによって、従来、Ｗｅｂサーバにアクセスするために通信プロバイダや機種毎に必要としていたソフトウェアの開発を不要とするとともに、匿名によるアクセスを阻止することができる。その結果、高い汎用性と、高いセキュリティとを兼ね備えることが可能となる。
【００２０】
請求項２の発明は、請求項１の発明の情報提供支援エージェントシステムにおいて、情報取得手段は、検索要求情報として、予め定められたフォーマットに従って作成された検索要求情報を取得し、検索条件作成手段は、検索要求情報の予め定められたフォーマットに対して予め定められた手順に従って検索条件を作成する。
【００２１】
従って、請求項２の発明の情報提供支援エージェントシステムにおいては、以上のように、情報取得手段は、予め定められたフォーマットに従って作成された検索要求情報しか受け付けないので、万が一、不正アクセス者に利用者および宛先のメールアドレスが漏れた場合であっても、検索用データベースに格納されたデータにアクセスすることを阻止することができ、高いセキュリティを確保することが可能となる。
【００２２】
請求項３の発明は、請求項１または請求項２の発明の情報提供支援エージェントシステムにおいて、情報取得手段は、携帯端末から通信ネットワークを介して送信され、通信ネットワークに接続されたメールサーバによって受信された利用者の行動データ、携帯端末の位置データおよび画像データを更に取得し、情報取得手段によって取得された行動データと、位置データと、位置データが送信された時刻とに基づいて、利用者が位置データを送信した送信位置、利用者の行動、および送信時刻を把握する送信位置行動時刻把握手段と、情報取得手段によって取得された画像データを、送信位置行動時刻把握手段によって把握された利用者の行動、送信位置および送信時刻とともに表示する画像表示手段とを付加してなる。
【００２３】
従って、請求項３の発明の情報提供支援エージェントシステムにおいては、以上のような手段を講じることにより、作業者の行動と、作業者から送信された画像データを表示することができるのみならず、その位置情報をも把握することができる。
【００２４】
請求項４の発明の情報提供支援方法は、携帯端末から通信ネットワークを介して送信され、通信ネットワークに接続されたメールサーバによって受信された携帯端末の利用者情報と、検索要求情報とを取得し、取得された利用者情報と、予め利用が許可された利用者に関する情報を蓄積した利用者データベースとに基づいて、検索要求情報の送信者が、予め利用が許可された利用者であるか否かを判定し、検索要求情報の送信者が予め利用が許可された利用者と判定された場合には、検索要求情報に基づいて検索条件を作成し、作成された検索条件に基づいて、通信ネットワークとは隔離されている検索用データベースから検索を実行し、検索結果をメールサーバから通信ネットワークを介して携帯端末へと返信させるようにしている。
【００２５】
従って、請求項４の発明の情報提供支援方法においては、以上のような手段を講じることにより、作業者の携帯端末と検索用データベース側とのデータ送受信を、Ｗｅｂサーバを用いることなく電子メールを用いて行うようにすることができる。これによって、従来、Ｗｅｂサーバにアクセスするために通信プロバイダや機種毎に必要としていたソフトウェアの開発を不要とするとともに、匿名によるアクセスを阻止することができる。その結果、高い汎用性と、高いセキュリティとを兼ね備えることが可能となる。
【００２６】
請求項５の発明の情報提供支援方法は、携帯端末から通信ネットワークを介して送信され、通信ネットワークに接続されたメールサーバによって受信された携帯端末の利用者情報と、予め定められたフォーマットに従って作成された検索要求情報とを取得し、取得された利用者情報と、予め利用が許可された利用者に関する情報を蓄積した利用者データベースとに基づいて、検索要求情報の送信者が、予め利用が許可された利用者であるか否かを判定し、検索要求情報の送信者が予め利用が許可された利用者と判定された場合には、予め定められたフォーマットに対して予め定められた手順に従って検索要求情報から検索条件を作成し、作成された検索条件に基づいて、通信ネットワークとは隔離されている検索用データベースから検索を実行し、検索結果をメールサーバから通信ネットワークを介して携帯端末へと返信させるようにしている。
【００２７】
従って、請求項５の発明の情報提供支援方法においては、以上のように、情報取得手段は、予め定められたフォーマットに従って作成された検索要求情報しか受け付けないので、万が一、不正アクセス者に利用者および宛先のメールアドレスが漏れた場合であっても、検索用データベースに格納されたデータにアクセスすることを阻止することができ、高いセキュリティを確保することが可能となる。
【００２８】
請求項６の発明の情報提供支援方法は、携帯端末から通信ネットワークを介して送信され、通信ネットワークに接続されたメールサーバによって受信された携帯端末の利用者情報と、検索要求情報と、利用者の行動データと、携帯端末の位置データと、画像データとを取得し、取得された利用者情報と、予め利用が許可された利用者に関する情報を蓄積した利用者データベースとに基づいて、検索要求情報の送信者が、予め利用が許可された利用者であるか否かを判定し、検索要求情報の送信者が予め利用が許可された利用者と判定された場合には、検索要求情報に基づいて検索条件を作成し、作成された検索条件に基づいて、通信ネットワークとは隔離されている検索用データベースから検索を実行し、検索結果をメールサーバから通信ネットワークを介して携帯端末へと返信させ、位置データと、行動データと、位置データが送信された時刻とに基づいて、利用者が位置データを送信した送信位置、利用者の行動、携帯端末による送信位置および送信時刻を把握し、取得された画像データを、把握された利用者の行動、送信位置および送信時刻とともに表示する。
【００２９】
従って、請求項６の発明の情報提供支援方法においては、以上のような手段を講じることにより、作業者の行動と、作業者から送信された画像データとを表示することができるのみならず、その位置情報をも把握することができる。
【００３０】
請求項７の発明のプログラムは、以下に示すような取得機能、判定機能、検索条件作成機能、検索実行機能、返信機能をコンピュータに実現させるためのコンピュータ読み取り可能なプログラムである。
【００３１】
すなわち、取得機能では、携帯端末から通信ネットワークを介して送信され、通信ネットワークに接続されたメールサーバによって受信された携帯端末の利用者情報と、検索要求情報とを取得する。判定機能では、取得機能によって取得された利用者情報と、予め利用が許可された利用者に関する情報を蓄積した利用者データベースとに基づいて、検索要求情報の送信者が、予め利用が許可された利用者であるか否かを判定する。検索条件作成機能では、判定機能によって、検索要求情報の送信者が予め利用が許可された利用者と判定された場合には、検索要求情報に基づいて検索条件を作成する。検索実行機能では、検索条件作成機能によって作成された検索条件に基づいて、通信ネットワークとは隔離されている検索用データベースから検索を実行する。返信機能では、検索実行機能による検索結果をメールサーバから通信ネットワークを介して携帯端末へと返信させる。
【００３２】
従って、請求項７の発明のプログラムにおいては、以上のような手段を講じることにより、作業者の携帯端末と検索用データベース側とのデータ送受信を、Ｗｅｂサーバを用いることなく電子メールを用いて行うようにすることができる。これによって、従来、Ｗｅｂサーバにアクセスするために機種毎に必要としていたソフトウェアの開発を不要とするとともに、匿名によるアクセスを阻止することができる。その結果、高い汎用性と、高いセキュリティとを兼ね備えることが可能となる。
【００３３】
請求項８の発明のプログラムは、以下に示すような取得機能、判定機能、検索条件作成機能、検索実行機能、情報返信機能、位置行動時刻把握機能、位置行動時刻表示機能をコンピュータに実現させるためのコンピュータ読み取り可能なプログラムである。
【００３４】
取得機能は、携帯端末から通信ネットワークを介して送信され、通信ネットワークに接続されたメールサーバによって受信された携帯端末の利用者情報と、検索要求情報と、利用者の行動データと、携帯端末の位置データと、画像データとを取得する。判定機能は、取得機能によって取得された利用者情報と、予め利用が許可された利用者に関する情報を蓄積した利用者データベースとに基づいて、検索要求情報の送信者が、予め利用が許可された利用者であるか否かを判定する。条件作成機能は、判定機能によって検索要求情報の送信者が予め利用が許可された利用者と判定された場合には、検索要求情報に基づいて検索条件を作成する。検索実行機能は、検索条件作成機能によって作成された検索条件に基づいて、通信ネットワークとは隔離されている検索用データベースから検索を実行する。情報返信機能は、検索実行機能による検索結果をメールサーバから通信ネットワークを介して携帯端末へと返信させる。位置行動時刻把握機能は、位置データと、利用者の行動データが送信された時刻とに基づいて、携帯端末による情報送信位置、利用者の行動、および送信時刻を把握する。位置行動時刻表示機能は、取得機能によって取得された画像データを、位置行動時刻把握機能によって把握された情報送信位置、利用者の行動、および情報送信時刻とともに表示する。
【００３５】
従って、請求項８の発明のプログラムにおいては、以上のような手段を講じることにより、作業者の携帯端末と検索用データベース側とのデータ送受信を、Ｗｅｂサーバを用いることなく電子メールを用いて行うようにすることができる。これによって、従来、Ｗｅｂサーバにアクセスするために機種毎に必要としていたソフトウェアの開発を不要とするとともに、匿名によるアクセスを阻止することができる。その結果、高い汎用性と、高いセキュリティとを兼ね備えることが可能となる。
【００３６】
更に、作業者から送信された行動データと画像データとを表示することができるのみならず、その位置情報をも把握することも可能となる。
【００３７】
【発明の実施の形態】
以下に、本発明の実施の形態について図面を参照しながら説明する。
【００３８】
図１は、本発明の実施の形態に係る情報提供支援方法を適用した情報提供支援エージェントシステムの一例を示す構成図である。
【００３９】
すなわち、本発明の実施の形態に係る情報提供支援方法を適用した情報提供支援エージェントシステムは、現場における保守サービスやカスタマーサービス等を行う作業員から、例えば携帯電話やＰＤＡなどの携帯端末１０によってなされた検索要求の電子メールの内容に基づいて検索を行い、その結果を電子メールによって携帯端末１０に返信することによって作業員を支援するシステムであって、インターネット１２に接続されたメールサーバ１１およびメールサーバ１４と、利用者登録装置１５と、検索システム１６と、在庫管理データベース１８と、画像データベース２２と、利用者情報データベース２４と、行動データベース２６と、オンコール情報データベース３０とを備えている。
【００４０】
作業員は、この情報提供支援エージェントシステムを使用する場合には、まず、社内ネットワーク上において利用者登録装置１５から必要な情報を検索システム１６に入力することによって自分の携帯端末１０の必要情報を、インターネット１２とは隔離して設置されている利用者情報データベース２４に書き込み、後述するアクティベーション番号の付与を受ける。この手順について図２を用いて以下の通り説明する。
【００４１】
すなわち、利用者登録装置１５を起動させると、図２（ａ）に示すような登録画面が表示されるようにしている。利用者登録装置１５は、図示しないマウスやキーボード等からなる入力装置を備えており、表示された登録ボタン３４の箇所をマウスでクリックすると、図２（ｂ）に示すような入力画面が表示されるようにしている。
【００４２】
この入力画面に従って図２（ｃ）に示すように従業員番号、所属、氏名、メールアドレス、電話番号等が入力されると、利用者登録装置１５は、これら必要情報を検索システム１６に出力する。すると、検索システム１６は、携帯端末１０に個別に付与されるアクティベーション番号を発番し、出力されたこれら情報をアクティベーション番号に関連付けて利用者情報データベース２４に格納する。また、検索システム１６の電子メールアドレスをこの作業員に通知する。アクティベーション番号は、携帯端末１０に個別に付与されることから、携帯端末１０毎に付与された固有の識別番号である。
【００４３】
作業者が携帯端末１０を使ってこの情報提供支援エージェントシステムを利用する場合には、図３に示すように、携帯端末１０が備えているメール作成画面のＳｕｂｊｅｃｔ欄３５にアクティベーション番号を入力して、通知された電子メールアドレスを宛先として電子メールを送信する。
【００４４】
メールサーバ１１は、このようにして送信された電子メールのパケットを受信すると、このパケットをインターネット１２を介してメールサーバ１４へと送信する。
【００４５】
メールサーバ１４は、メールサーバ１１から送信された電子メールのパケットをインターネット１２を介して受信し、このパケットを電子メールアドレスに従って検索システム１６へと送信する。このように、登録時に検索システム１６から通知された電子メールアドレスを指定しなければ、電子データのパケットは、検索システム１６まで送信されないようにしている。
【００４６】
検索システム１６は、図４に示すように、全体制御部３６と、情報取得部３８と、判定部４０と、検索条件作成部４２と、検索実行部４４と、返信部４６と、返信位置行動時刻把握部４８と、表示画面５０とを備えている。
【００４７】
全体制御部３６は、図示しない記憶媒体を備えており、この記憶媒体に、検索システム１６の各部位を制御するプログラムを格納している。また、各部位から出力されたデータを記憶する図示しない記憶領域を備えている。
【００４８】
ここで本発明における記憶媒体としては、磁気ディスク、フロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスク、光ディスク（ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ等）、光磁気ディスク（ＭＯ等）、半導体メモリ等、プログラムを記憶でき、かつコンピュータが読み取りおよび書き込み可能な記憶媒体であれば、その記憶形式は何れの形態であってもよい。
【００４９】
また、記憶媒体からコンピュータにインストールされたプログラムの指示に基づきコンピュータ上で稼働しているＯＳ（オペレーティングシステム）や、データベース管理ソフト、ネットワークソフト等のＭＷ（ミドルウェア）等が本発明の実施の形態を実現するための各処理の一部を実行してもよい。
【００５０】
さらに、本発明における記憶媒体は、コンピュータと独立した媒体に限らず、ＬＡＮやインターネット等により伝送されたプログラムをダウンロードして記憶又は一時記憶した記憶媒体も含まれる。
【００５１】
また、記憶媒体は１つに限らず、複数の媒体から本発明の実施の形態における処理が実行される場合も本発明における記憶媒体に含まれ、媒体構成は何れの構成であってもよい。
【００５２】
なお、本発明におけるコンピュータは、記憶媒体に記憶されたプログラムに基づき、本発明の実施の形態における各処理を実行するものであって、パソコン等の１つからなる装置、複数の装置がネットワーク接続されたシステム等の何れの構成であってもよい。
【００５３】
また、本発明におけるコンピュータとは、パソコンに限らず、情報処理機器に含まれる演算処理装置、マイコン等も含み、プログラムによって本発明の機能を実現することが可能な機器、装置を総称している。
【００５４】
情報取得部３８は、メールサーバ１４から送信された電子メールのパケットを受信する。図３に示すように、このパケットには、利用者のアクティベーション番号または情報検索要求データと、発信元の携帯端末１０のメールアドレスとが書き込まれている。情報取得部３８は、このようなパケットを受信すると、受信したパケットを判定部４０へと出力する。
【００５５】
判定部４０は、このようにして情報取得部３８からパケットが出力されると、パケットに書き込まれている発信元の携帯端末１０のメールアドレスを、利用者情報データベース２４に書き込まれている必要情報と比較し、パケットの発信元の利用者が、登録された利用者であるか否かを判定する。つまり、利用者情報データベース２４に書き込まれた利用者のメールアドレスの中に、パケットに書き込まれたメールアドレスが存在することを確認することによって登録済の携帯端末１０から送信されたパケットであると判定する。更に、利用開始手続きの要求においてはパケットに書き込まれたアクティベーション番号が、この携帯端末１０に対応する番号であることを確認することによってこの携帯端末１０を利用する利用者によって送信されていると判定し、利用者データベース２４の利用許可フラグを許可状態とし、以降の情報検索要求の受付を許可する。なお、本利用開始手続きが完了しない場合には、利用者データベース２４の利用許可フラグは禁止状態にままである。
【００５６】
判定部４０によってメールアドレスが利用者情報データベース２４に存在し、利用許可フラグが許可状態であると判定された場合には、返信部４６が、返信メッセージを作成しメールサーバ１４へ出力する。返信メッセージは、宛先が送信元の携帯端末１０のメールアドレスとされ、図５に示すように「○○さんであることが正しく認証がなされました。本システムの利用を許可します。」等といったメッセージが書き込まれている。
【００５７】
メールサーバ１４は、このようなメッセージが書き込まれた返信メッセージを受信すると、インターネット１２を介してメールサーバ１１へと送信する。メールサーバ１１は、この返信メッセージを受信し、宛先とされたメールアドレスに従って、送信元の携帯端末１０へと送信する。
【００５８】
携帯端末１０は、この返信メッセージを受信する。これによって、作業員は、情報提供支援エージェントシステムの利用が許可されたことを認識する。そして、利用が許可された場合には、必要な検索要求情報を入力した電子メールのパケットを、予め決められたフォーマットで作成し、検索システム１６に向けて送信する。なお、携帯端末１０がＧＰＳ機能を備えている場合にはパケットに自己の位置データを付し、携帯端末１０がカメラ機能を備えている場合には、更にパケットに画像データを付して検索システム１６に向けて送信する。
【００５９】
この予め定められたフォーマットについて、図６を用いて説明する。
【００６０】
すなわち、図６における「検索種別」は、携帯端末１０から検索システム１６に対して行う検索要求のメニューを示している。この「検索種別」としては、顧客情報を検索するための「顧客情報」、保守作業履歴を検索するための「履歴情報」、障害受付情報を検索するための「オンコール情報」、部品コードから全国の在庫情報を検索する「部品在庫」、互換性部品を検索する「互換性部品」等がある。また、図６における「入力フォーマット」は、要求する「検索種別」を携帯端末１０に入力する場合におけるフォーマットを示している。
【００６１】
例えば、「検索種別」として「部品在庫」を選択する場合には、Ｓｕｂｊｅｃｔ欄３５に「在庫」と入力し、１文字分のスペースを空け、その後に「部品コード番号」を入力する。実際に入力した例を図７（ａ）に示す。同様に、「検索種別」として「修理結果」を選択する場合には、Ｓｕｂｊｅｃｔ欄３５に「修理」と入力し、１文字分のスペースを空け、その後に「お客様コード」を入力する。
【００６２】
また、「事例報告」のように、新たな事例を画像データとともに報告することもできる。この場合、Ｓｕｂｊｅｃｔ欄３５に「事例報告」と入力し、画像データを添付して送信する。
【００６３】
このようにして予め定められたフォーマットで作成された電子メールのパケットは、携帯端末１０からメールサーバ１１に送信され、更にインターネット１２を介してメールサーバ１４に送信される。更に、メールサーバ１４に届いた本システム用のメールアドレス宛の電子メールは、検索システム１６によって定期的に受信の有無をチェックし、受信メールが存在すれば取得する。
【００６４】
このようにして検索システム１６が受信したパケットは、情報取得部３８が受信する。情報取得部３８は、パケットを受信すると、このパケットが、図６に示す「入力フォーマット」に従って作成されているか否かを判定する。なお、この場合、パケットに、入力フォーマットに規定されていない添付ファイルや、実行形式の添付ファイルが含まれている場合には、この添付ファイルを破棄する。
【００６５】
そして、Ｓｕｂｊｅｃｔ欄３５へ入力された検索要求情報が、入力フォーマットに従って作成されていると判定した場合には、このパケットを検索条件作成部４２へと出力する。また、Ｓｕｂｊｅｃｔ欄３５に入力された「検索種別」が利用者の行動を示す「出動」、「移動中」、「作業開始」、「作業完了」、「報告」、「帰着」などの場合は、そのパケットに付された送信時刻と、位置データが付されている場合にはその位置データとを関連付けて、行動データベース２６に書き込む。この場合、入力フォーマットに従って添付されている画像データがある場合には、この画像データを、パケットに付された送信時刻に関連付けて画像データベース２２に格納する。画像データベース２２、行動データベース２６はそれぞれインターネット１２とは隔離して設置している。
【００６６】
一方、入力フォーマットに従っていないと判定した場合には、パケットを破棄し、以降の処理を行わない。
【００６７】
検索条件作成部４２は、情報取得部３８から出力された検索要求情報を抽出する。そして、この抽出した検索要求情報から検索対象に応じた検索条件（データベース問い合わせ言語の検索式やＷｅｂアドレス）を生成し、検索実行部４４へと出力する。
【００６８】
検索実行部４４は、検索条件作成部４２から出力された検索条件に基づいて、在庫管理データベース１８から該当データの検索を行い、検索結果を返信部４６へ出力する。
【００６９】
在庫管理データベース１８は、インターネット１２とは隔離して設置しており、部品コード番号、該当する部品が存在する場所、その個数、情報更新時刻をそれぞれ関連付けて格納している。
【００７０】
返信部４６は、検索実行部４４から出力された検索結果に基づいて検索結果返信メールを作成しメールサーバ１４へ送信する。検索結果返信メールは、宛先が送信元の携帯端末１０のメールアドレスとされて送信される。
【００７１】
メールサーバ１４は、このようなメッセージが書き込まれた検索結果返信メールを受信すると、インターネット１２を介してメールサーバ１１へと送信する。メールサーバ１１は、この検索結果返信メールを受信し、宛先とされたメールアドレスに従って、送信元の携帯端末１０へと送信する。そして携帯端末１０は、この返信メッセージを受信する。
【００７２】
図７（ｂ）は、このようにして携帯端末１０に返信された検索結果返信メールの表示例を示す模式図である。Ｓｕｂｊｅｃｔ欄３５には、「部品コード番号」が表示され、１文字分空けられた後に「部品在庫＝３」と表示されている。これは、部品の在庫が３箇所にあるということを示している。更に、［回答内容］としてその３箇所が「中央ＤＣ」、「関西ＤＣ」、「九州ＤＣ」であって、それぞれの在庫数量、更新日をそれぞれ示している。
【００７３】
返信位置行動時刻把握部４８は、行動データベース２６に書き込まれているアクティベーション番号、送信時刻、および位置データと、利用者情報データベース２４に書き込まれている情報とに基づいて、例えば図８に示すような作業者の行動管理テーブルを作成する。これは、行動データベース２６に書き込まれている情報を、利用者情報データベース２４の所属や氏名によって特定し、送信時刻、行動および位置データを取得し、送信時刻の順にソートすることによって一覧を作成する。そして、このようにして作成した行動管理テーブルを表示画面５０から表示させる。表示画面５０から表示された行動管理テーブルを参照することによって、どの作業者がどの時刻にどの位置でどのような行動をしていたのかを容易に把握できるようにしている。
【００７４】
次に、以上のように構成した本発明の実施の形態に係る情報提供支援方法を適用した情報提供支援エージェントシステムの動作についてフローチャートを用いて説明する。
【００７５】
本発明の実施の形態に係る情報提供支援方法を適用した情報提供支援エージェントシステムを使用する場合には、まず、利用者登録装置１５から必要な情報を検索システム１６に入力することに携帯端末１０および利用者の登録を行う必要がある。この登録動作について図９に示すフローチャートを用いて説明する。
【００７６】
利用者登録装置１５を起動させると、図２（ａ）に示すような登録画面が表示される。この入力画面に従って図２（ｃ）に示すように従業員番号、所属、氏名、メールアドレス、電話番号等を入力する（Ｓ１）と、利用者登録装置１５によってこれら必要情報が検索システム１６へと出力される（Ｓ２）。
【００７７】
すると、検索システム１６によって、この携帯端末１０に対してアクティベーション番号が発番され、ステップＳ２で出力されたこれら情報がアクティベーション番号に関連付けられて利用者情報データベース２４に格納される。また、検索システム１６の電子メールアドレスが通知される。これによって、携帯端末１０の登録が完了する（Ｓ３）。
【００７８】
次に、作業者が登録済の携帯端末１０を使って本発明の実施の形態に係る情報提供支援方法を適用した情報提供支援エージェントシステムを利用する場合の動作について図１０および図１１のフローチャートを用いて説明する。
【００７９】
作業者が登録済の携帯端末１０を使って情報提供支援エージェントシステムを利用する場合には、まず、図３に示すように、携帯端末１０のメール作成画面を開き、Ｓｕｂｊｅｃｔ欄３５にアクティベーション番号を入力し、ステップＳ３で通知された電子メールアドレスを宛先として電子メールを送信する（Ｓ１１）。
【００８０】
このようにして送信された電子メールのパケットは、メールサーバ１１によって受信され、更にインターネット１２を介してメールサーバ１４へと送信される（Ｓ１２）。
【００８１】
この送信された電子メールのパケットは、インターネット１２を介してメールサーバ１４によって受信され、更にメールサーバ１４によって、宛先とされた電子メールアドレスに従い検索システム１６へと送信される（Ｓ１３）。このように、登録時に検索システム１６によって通知された電子メールアドレスを指定しなければ、電子データのパケットは、検索システム１６にまで送信されない。
【００８２】
ステップＳ１３において送信されたパケットは、情報取得部３８によって受信される（Ｓ１４）。このパケットには、アクティベーション番号と、発信元の携帯端末１０のメールアドレスとが書き込まれている。ステップＳ１４で受信されたパケットは、更に情報取得部３８によって判定部４０へと出力される（Ｓ１５）。
【００８３】
判定部４０では、パケットに書き込まれているアクティベーション番号と発信元の携帯端末１０のメールアドレスとが、利用者情報データベース２４に書き込まれている情報と比較されることによって、パケットの発信元の利用者が、登録された利用者であるか否かが判定される（Ｓ１６）。
【００８４】
そして、判定部４０によってメールアドレス、アクティベーション番号ともに登録されたものと一致すると判定された場合（Ｓ１６：Ｙｅｓ）には、返信部４６によって図５に示すような返信メッセージが作成され、メールサーバ１４へと送信される（Ｓ１７）。一方、一致しないと判定された場合（Ｓ１６：Ｎｏ）には、未登録者からの利用要求であると判定し、情報提供支援エージェントシステムの利用を許可しない（Ｓ１８）。
【００８５】
ステップＳ１７において送信された返信メッセージは、メールサーバ１４によって受信され、更にインターネット１２を介してメールサーバ１１へと送信される（Ｓ１９）。そして、メールサーバ１１から、この返信メッセージが、メールアドレスに従って、送信元の携帯端末１０へ送信される（Ｓ２０）。
【００８６】
ステップＳ２０で送信された返信メッセージは、携帯端末１０によって受信される（Ｓ２１）。これによって、情報提供支援エージェントシステムの利用が許可されたことが作業員によって認識される（Ｓ２２）。
【００８７】
次に、このようにして利用が許可された作業員によって情報提供支援エージェントシステムが利用される場合の動作について図１２から図１４に示すフローチャートを用いて説明する。
【００８８】
ステップＳ２２において利用が許可された作業員は、携帯端末１０を用いて必要な検索要求情報を入力した電子メールのパケットを、図６に示すような「入力フォーマット」に従って作成し、送信時刻データを付して検索システム１６に向けて送信する。なお、携帯端末１０がＧＰＳ機能を備えている場合には、パケットに更に自己の位置データを付して検索システム１６に向けて送信する。「入力種別」が「事例報告」のように、新たな事例を画像データとともに報告する場合には、画像データを添付して送信する（Ｓ３１）。
【００８９】
このようにして携帯端末１０から送信された電子メールのパケットは、メールサーバ１１によって受信され、更にインターネット１２を介してメールサーバ１４へと送信される（Ｓ３２）。更に、メールサーバ１４では、パケットで指定された電子メールアドレスに従って、検索システム１６へと送信される（Ｓ３３）。
【００９０】
このようにして送信されたパケットは、情報取得部３８によって受信される（Ｓ３４）。そして、情報取得部３８では、このパケットが、図６に示すような入力フォーマットに従って作成されているか否かが判定される（Ｓ３５）。なお、送信されたパケットに入力フォーマットで要求されていない添付ファイルや、実行形式の添付ファイルが含まれている場合には、この添付ファイルは破棄される。
【００９１】
そして、入力フォーマットに従って作成されていると判定された場合（Ｓ３５：Ｙｅｓ）には、このパケットは検索条件作成部４２へと出力される（Ｓ３６）。また、Ｓｕｂｊｅｃｔ欄３５に入力された「検索種別」（利用者の行動データ）と、同送信時刻と、位置データが付されている場合にはその位置データとが関連付けられて行動データベース２６に書き込まれる（Ｓ３８）。更にまた、入力フォーマットに従って添付されている画像データがある場合には、パケットに付された送信時刻に関連付けられて画像データベース２２に格納される（Ｓ３９）。
【００９２】
なお、在庫管理データベース１８、画像データベース２２、利用者情報データベース２４、行動データベース２６、およびオンコール情報データベース３０はそれぞれインターネット１２とは隔離して設置されているので、インターネット１２を介してなされる匿名者によるネット攻撃に曝されることはない。
【００９３】
一方、入力フォーマットに従っていないと判定された場合（Ｓ３５：Ｎｏ）には、パケットが破棄され、処理を終了する。
【００９４】
ステップＳ３６でパケットが検索条件作成部４２へと出力されると、検索条件作成部４２によって、パケットに書き込まれた検索要求情報が抽出される（Ｓ４０）。そして、この抽出された検索要求情報は、検索条件として検索実行部４４へと出力される（Ｓ４１）。
【００９５】
検索実行部４４では、ステップＳ４１において出力された検索条件に基づいて、在庫管理データベース１８から該当データが検索される。この検索結果は、返信部４６へと出力される（Ｓ４２）。
【００９６】
返信部４６では、ステップＳ４２において検索実行部４４から出力された検索結果に基づいて、送信元の携帯端末１０宛の検索結果返信メールが作成され、メールサーバ１４へと送信される（Ｓ４３）。
【００９７】
この検索結果返信メールは、メールサーバ１４から、更にインターネット１２を介してメールサーバ１１へと送信される（Ｓ４４）。そして、メールサーバ１１から更に宛先メールアドレスに従って送信元の携帯端末１０へと送信される（Ｓ４５）。このようにして検索結果返信メールが携帯端末１０によって受信される（Ｓ４６）。
【００９８】
この検索結果返信メールは、携帯端末１０の表示画面から例えば図７（ｂ）に示すように表示される（Ｓ４７）。作業者は、この表示内容を見ることによって、検索結果を確認する。
【００９９】
一方、返信位置行動時刻把握部４８では、行動データベース２６に書き込まれた送信時刻、および位置データと、利用者情報データベース２４に書き込まれている情報とに基づいて、例えば図８に示すような作業者の行動管理テーブルが作成される（Ｓ４８）。
【０１００】
更に、ステップＳ４８で作成された行動管理テーブルが、表示画面５０から表示される（Ｓ４９）。これによって、作業者がどの時刻にどの位置で作業していたのかが容易に把握される。
【０１０１】
上述したように、本発明の実施の形態に係る情報提供支援方法を適用した情報提供支援エージェントシステムにおいては、作業者の携帯端末１０と検索システム１６とのデータ送受信を、Ｗｅｂサーバを用いることなく電子メール形式で行うようにしている。
【０１０２】
これにより、Ｗｅｂサーバにアクセスするために従来、機種毎に必要としていたソフトウェアの開発を不要とすることができ、コストを削減することができる。
【０１０３】
また、本発明の実施の形態に係る情報提供支援方法を適用した情報提供支援エージェントシステムを利用できる者は、検索システム１６のメールアドレスを知っている者のみに限定される。更に、検索システム１６のメールアドレスを知っていても、送信元の携帯端末１０に対して登録されたメールアドレスのみならず、利用登録時に利用者に対して付与されたアクティベーション番号との照合がなされるので、未登録者による不正アクセスを阻止することができるのみならず、匿名によるアクセスを確実に阻止することができ、極めて高いセキュリティを実現することが可能となる。また、電子メールに規定外の添付ファイルや、実行形式の添付ファイルが添付されていても、この添付ファイルは破棄される。コンピュータウィルスのほとんどは実行形式の添付ファイルによりもたらされるので、このように添付ファイルを破棄することによってコンピュータウィルスによって侵される確率を限りなく低くすることが可能となる。
【０１０４】
更にまた、在庫管理データベース１８、画像データべース２２、利用者情報データベース２４、行動データベース２６、およびオンコール情報データベース３０を、インターネット１２とは隔離し、検索システム１６に接続することによって、極めて高いデータセキュリティ対策を講じることが可能となる。
【０１０５】
以上、本発明の好適な実施の形態について、添付図面を参照しながら説明したが、本発明はかかる構成に限定されない。特許請求の範囲の発明された技術的思想の範疇において、当業者であれば、各種の変更例及び修正例に想到し得るものであり、それら変更例及び修正例についても本発明の技術的範囲に属するものと了解される。
【０１０６】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、作業者の携帯端末とデータベース側とのデータ送受信を、Ｗｅｂサーバを用いることなく電子メール形式で行うようにし、Ｗｅｂサーバにアクセスするために従来、通信プロバイダや機種毎に必要としていたソフトウェアの開発を不要とするとともに、匿名によるアクセスを阻止することができる。
【０１０７】
以上の結果、高い汎用性と高いセキュリティとを兼ね備えた電子メールを用いた現場向け情報提供支援エージェントシステム、情報提供支援方法、およびプログラムを実現することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態に係る情報提供支援方法を適用した情報提供支援エージェントシステムの一例を示す構成図。
【図２】利用者登録を行う登録画面の一例を示す模式図。
【図３】利用開始時の電子メール作成画面の一例を示す模式図。
【図４】検索システムの構成例を示す機能ブロック図。
【図５】返信メッセージが表示された画面の一例を示す模式図。
【図６】検索要求情報の検索種別、入力フォーマット、およびその説明をまとめた図。
【図７】検索要求情報が入力された携帯端末の表示画面の一例を示す模式図。
【図８】行動管理テーブルの一例を示すデータ構成図。
【図９】同実施の形態に係る情報提供支援方法を適用した情報提供支援エージェントシステムの利用者登録時における登録動作の流れを示すフローチャート。
【図１０】同実施の形態に係る情報提供支援方法を適用した情報提供支援エージェントシステムの利用開始時における動作の流れを示すフローチャート（前半）。
【図１１】同実施の形態に係る情報提供支援方法を適用した情報提供支援エージェントシステムの利用開始時における動作の流れを示すフローチャート（後半）。
【図１２】同実施の形態に係る情報提供支援方法を適用した情報提供支援エージェントシステムの検索時における動作の流れを示すフローチャート（その１）。
【図１３】同実施の形態に係る情報提供支援方法を適用した情報提供支援エージェントシステムの検索時における動作の流れを示すフローチャート（その２）。
【図１４】同実施の形態に係る情報提供支援方法を適用した情報提供支援エージェントシステムの検索時における動作の流れを示すフローチャート（その３）。
【図１５】従来技術によるネットワーク技術を用いた情報提供方法の仕組みを示す概念図。
【符号の説明】
１０…携帯端末、１１，１４…メールサーバ、１２，６４…インターネット、１５…利用者登録装置、１６…検索システム、１８，６８…在庫管理データベース、２２…画像データベース、２４…利用者情報データベース、２６…行動データベース、３０…オンコール情報データベース、３４…登録ボタン、３５…Ｓｕｂｊｅｃｔ欄、３６…全体制御部、３８…情報取得部、４０…判定部、４２…検索条件作成部、４４…検索実行部、４６…返信部、４８…返信位置行動時刻把握部、５０…表示画面、６０…携帯電話、６２…通信プロバイダ、６６…Ｗｅｂサーバ、７０…社内システム
【図１】
2004295418.tif 000003
【図２】
2004295418.tif 000004
【図３】
2004295418.tif 000005
【図４】
2004295418.tif 000006
【図５】
2004295418.tif 000007
【図６】
2004295418.tif 000008
【図７】
2004295418.tif 000009
【図８】
2004295418.tif 000010
【図９】
2004295418.tif 000011
【図１０】
2004295418.tif 000012
【図１１】
2004295418.tif 000013
【図１２】
2004295418.tif 000014
【図１３】
2004295418.tif 000015
【図１４】
2004295418.tif 000016
【図１５】
2004295418.tif 000017