(57)【要約】【課題】肌測定を単発で終わらせることなく、顧客に肌測定の習慣化を促すことのできる顧客管理方法およびそれに用いる顧客用情報シートを提供する。【解決手段】肌状態測定機器を用いて顧客の肌の状態を測定し、その測定日から２〜３カ月経過した顧客に対し、その測定日と、その測定値と理想値とを対比して示す測定結果と、その測定結果に応じたアドバイスとを表示した肌測定情報シートを送付して、次回の測定を促すようにした。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
肌状態測定機器を用いて顧客の肌の状態を測定し、その測定日から２〜３カ月経過した顧客に対し、その測定日と、その測定値と理想値とを対比して示す測定結果と、その測定結果に応じたアドバイスとを表示した肌測定情報シートを送付して、次回の測定を促すようにしたことを特徴とする顧客管理方法。
【請求項２】
請求項１記載の顧客管理方法に用いる情報シートであって、顧客の肌の状態を測定した日付と、その測定値と理想値とを対比して示す測定結果と、その測定結果に応じたアドバイスとが表示されていることを特徴とする顧客管理用情報シート。
【請求項３】
この顧客管理用情報シートを送付する時期に応じた美容情報および商品情報の少なくとも一方が表示されている請求項２記載の顧客管理用情報シート。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、化粧品販売店等が行う顧客管理方法およびそれに用いる顧客管理用情報シートに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
最近、化粧品販売店の店頭に肌状態測定機器を設置し、来店した顧客の肌の水分量や皮脂量、皮膚温度等を測定して、顧客の肌の状態を客観的に評価した上で、顧客の肌の状態に適した化粧品を推奨したり、肌の手入れ方法をアドバイスしたりすることが多く行われている。上記肌状態測定機器としては、例えば下記の特許文献１，２等が知られている。
【０００３】
【特許文献１】
特開平２−２６８７３８号公報
【特許文献２】
特開平８−２８０６３３号公報
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、せっかく、肌状態測定機器による肌測定を行い、顧客の肌の状態を評価しても、その後、繰り返し肌測定を行うことなく単発的な行為で終わってしまうと、そのとき推奨した化粧品や手入れ方法が肌にどのような効果をもたらしたのかを把握することができず、顧客の肌への関心も薄れてしまいがちになるという問題がある。
【０００５】
また、化粧品販売店にとって、何ら働きかけなくても定期的に来店して肌測定を行う美容意識の高い固定客の関心を維持することも重要であるが、上記のように、単発的に肌測定を行った顧客の関心を引きつけ、測定を定期的に行わせて固定客にすることが、顧客拡大の上で極めて重要である。
【０００６】
本発明は、このような事情に鑑みなされたもので、肌測定を単発で終わらせることなく、顧客に肌測定の習慣化を促すことのできる顧客管理方法およびそれに用いる顧客用情報シートの提供をその目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上記の目的を達成するため、本発明は、肌状態測定機器を用いて顧客の肌の状態を測定し、その測定日から２〜３カ月経過した顧客に対し、その測定日と、その測定値と理想値とを対比して示す測定結果と、その測定結果に応じたアドバイスとを表示した肌測定情報シートを送付して、次回の測定を促すようにした顧客管理方法を第１の要旨とする。
【０００８】
また、本発明は、上記顧客管理方法に用いる情報シートであって、顧客の肌の状態を測定した日付と、その測定値と理想値とを対比して示す測定結果と、その測定結果に応じたアドバイスとが表示されている顧客管理用情報シートを第２の要旨とし、そのなかでも、特に、この顧客管理用情報シートを送付する時期に応じた美容情報および商品情報の少なくとも一方が表示されている顧客管理用情報シートを第３の要旨とする。
【０００９】
【発明の実施の形態】
つぎに、本発明の実施の形態について説明する。
【００１０】
図１は、本発明の顧客管理用情報シートの一実施の形態を示している。この顧客管理用情報シート（以下「情報シート」と略す）は、店頭に肌状態測定機器を設置した化粧品販売店が、上記肌状態測定機器を用いて肌測定を行った顧客の管理のために用意するもので、これをダイレクトメールとして送付するために、全体がはがき形状になっている。
【００１１】
そして、上記情報シートの表側の面（図１に示す面とは反対の面）には、顧客の宛て名と、この店舗の表示が付与されるようになっている。また、裏側の面には、図１に示すように、その上部に、「素肌ドッグ」という見出し１が表示されており、その左側の丸枠２のなかに、肌測定を受けた日付を記入する欄３が設けられている。また、その右側の丸枠４のなかには、看護婦のイラスト５が表示されており、「肌の診察」というイメージが喚起されるようになっている。
【００１２】
そして、その下に、「○○様のお肌状態」という小見出し６とともに、顧客が受けた肌状態測定機器による測定結果（水分量、皮脂量、皮膚温度）と、その理想値とを一覧表として示す結果表示部７が表示されている。なお、上記小見出し６の「○○」の部分に、顧客の氏名が記入されるようになっている。
【００１３】
また、上記結果表示部７の右側には、水分量と、皮脂量と、皮膚温度の３つの軸を有する円グラフ８が設けられており、最も理想的な３つの基準値を各軸上にとって直線でつなぐことにより正三角形を形成する基準線Ｐが記入されている。この円グラフ８に、顧客の測定結果が記入されるようになっている。
【００１４】
そして、その下に設けられた波線囲い９のなかには、「体の奥からキレイになろう！！」の見出し１０が表示され、その下に、ストレスが体に与える影響とその対策に関する情報１１と、関連する商品情報１２とが表示されている。
【００１５】
さらに、その下に設けられた枠囲い１３のなかには、「お手入れのポイント」という見出し１４が表示されており、この部分に、顧客の測定結果にもとづき、顧客の肌の状態に最も適した手入れ方法等のアドバイスが記入されるようになっている。
【００１６】
この情報シートは、つぎのようにして用いられる。すなわち、まず、来店した顧客に対し、化粧品販売員（美容カウンセラー等も含む）は、店頭で、例えば図４に示すような肌状態測定機器を用いて、顧客の肌水分量と、皮脂量と、皮膚温度を測定する。
【００１７】
上記肌状態測定機器は、肌水分量測定具１００と、皮脂量測定具１０１と、皮膚温度測定具１０２とが一まとまりのセットになった機器で、各測定具１００〜１０２の先端部を、皮膚表面に押圧するだけで、その測定結果が、本体部１０３に設けられた表示部１０４〜１０６に、即座に数値として示されるようになっている。
【００１８】
そして、化粧品販売員は、上記肌状態測定機器による測定結果にもとづき、顧客の肌に適した化粧品を推奨したり、肌の手入れ方法を指導したりする。また、顧客台帳もしくはそれに代わる顧客管理カード等に、測定日と、測定を受けた顧客の住所氏名と、測定結果を記録する。
【００１９】
そして、上記顧客台帳もしくは顧客管理カード等に、測定日から２カ月後の日付を明記しておき、顧客管理の整理時ごとに、その日付をチェックする。そして、その測定日以降、再度の測定を行うことなく２カ月を経過した顧客に対し、前記情報シート（図１参照）に、顧客の宛て名、測定結果等の情報を記入して送付する。
【００２０】
上記情報シートを受け取った顧客は、結果表示部７に表示された測定結果と、枠囲い１３内に表示された「お手入れのポイント」の内容から、２カ月前に受けた肌測定と、その折りに受けたアドバイス等を思い起こすことができ、肌への関心が喚起される。そして、店舗とのつながりを実感することができるため、再度、肌測定を受けるために来店したいという気持ちになりやすくなる。
【００２１】
そして、上記情報シートをきっかけに再度来店した顧客に対し、店舗側では、化粧品販売員が、「前回の肌状態は○○○○の感じでしたが、今回はどんな数値がでるでしょうね。」といった、前回の測定と関連づけた対応を行うことにより、２カ月ごとに肌測定を受けることの習慣化を図ることができる。
【００２２】
このように、上記顧客管理方法によれば、肌状態測定機器を用いて肌測定を行った顧客に対し、測定後所定期間経過後に、その測定結果とそれに関するアドバイス情報等を送付するだけで、顧客に、肌測定への関心を喚起させることができるため、これを繰り返すことにより、肌測定の習慣化を促すことができる。
【００２３】
なお、上記の例では、図４に示す肌状態測定機器を用いたが、本発明においては、どのような肌状態測定機器を用いても差し支えない。測定項目も、上記の例のように、水分量、皮脂量、皮膚温度の３項目に限るものではない。
【００２４】
また、本発明の情報シートは、必ずしも図１に示す構成のものである必要はなく、少なくとも測定日と、測定結果と、その測定結果に応じたアドバイスとが表示されていれば足りるものである。ただし、測定結果において、単に測定値を羅列しただけでは、肌にとって、その値がどういう意味をもつかが不明となる（例えば皮膚温度は、温度をそのまま表示するのではなく、特定範囲の温度域を１〜１００までの１００段階に分割して該当する数値を表示するようになっている）ため、必ず基準値を併記することが必要である。
【００２５】
したがって、波線囲い９のなかに表示された、ストレスに関する情報１１や商品情報１２は、必ずしも必要ではない。ただし、これらの情報１１，１２を表示した方が、顧客が受け取る情報が多く、宣伝効果も高いので好適である。
【００２６】
なお、上記波線囲い９のなかの表示は、いろいろなバリエーションのものを用意しておき、季節や顧客の年代層等に応じて、適宜使い分けるようにすることが好ましい。例えば、春先の、素肌にトラブルが現れやすい時期に、顧客に情報シートを送付する場合、図２に示すように、肌タイプ別に肌の手入れ方法をまとめた情報２０を表示したものを送付するようにしてもよい。
【００２７】
また、顧客が、過去、繰り返し肌測定を受けている場合は、最新の結果と併せて、過去１、２回の測定結果を表示することが好ましい。例えば、図３に示すように、円グラフ８において、前回と、前々回の結果を、重ねて示すようにすると、肌の状態の変化がわかりやすく、好適である。
【００２８】
そして、上記の例では、情報シートをはがき形状にしたが、普通紙に印刷し、封書にして郵送するようにしてもよい。また、メールアドレスをもっている顧客に対しては、電子メールにて、同様の内容の情報を送付することができる。したがって、本発明における「情報シート」とは、実際のシートだけでなく、電子媒体により表現される表示体をも含む趣旨である。
【００２９】
さらに、上記の例では、情報シートの送付時期を、測定日から２カ月としたが、測定日から２〜３カ月経過した間の適宜の時期に送付すればよい。測定間隔が２カ月より短すぎると、肌の状態の変化を充分に分析することができず、また、３カ月を超えると、季節の変化等に追いつかず、肌の手入れについて適切なアドバイスができないからである。
【００３０】
【発明の効果】
以上のように、本発明の顧客管理方法によれば、肌状態測定機器を用いて肌測定を行った顧客に対し、測定後所定期間経過後に、その測定結果とそれに関するアドバイス情報等を送付するだけで、顧客に、肌測定への関心を喚起させることができるため、これを繰り返すことにより、肌測定の習慣化を促すことができる。
【００３１】
そして、本発明の顧客管理用情報シートによれば、顧客に対し、測定結果およびそれにもとづくアドバイスを見やすく表示して、顧客の肌測定への関心を強く喚起させることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施例の説明図である。
【図２】上記実施例の変形例を示す説明図である。
【図３】上記実施例の部分的な説明図である。
【図４】上記実施例に用いる肌状態測定機器の説明図である。
【符号の説明】
３　日付記入欄
７　結果表示部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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