(57)【要約】【課題】故障診断センターでの作業進捗状況を把握することのできる故障復旧支援システムを提供することにある【解決手段】設備機器の故障を検出し、その故障時の稼動情報を記憶している記憶部４を備えた遠隔監視端末１と、上記遠隔監視端末１からの故障発報を受信する監視センター９と、上記監視センター９からの通報により作動し、その記憶部１７と通信回線８を介して接続して、稼動情報を収集し、故障診断を行う故障診断センター１４と、上記故障診断センター１４と通信回線８を介して接続され、故障の診断情報を読み出す支援端末装置１９、２２とからなる故障復旧支援システムにおいて、上記支援端末装置１９、２２に、上記故障診断センター１４での故障診断の進捗状況を表示する表示手段２６を備える。【選択図】　　　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
設備機器の故障を検出し、その故障時の稼動情報を記憶している記憶部を備えた監視端末装置と、この監視端末装置からの故障発報を受信し、上記設備機器に対して故障診断を行うか否かを判断する情報処理部を備えた監視センターと、この監視センターからの通報により作動し、上記監視端末装置と通信回線を介して接続して、上記稼動情報を収集し、故障診断を行う故障診断センターと、上記故障診断センターと通信回線を介して接続され、故障の診断情報を読み出す支援端末装置とからなる故障復旧支援システムにおいて、
上記支援端末装置に、上記故障診断センターでの故障診断の進捗状況を表示する表示手段を備えたことを特徴とする故障復旧支援システム。
【請求項２】
上記進捗状況の表示画面に収集・診断を促す実施釦を設け、この実施釦をクリックすることにより、表示画面に表示された設備機器に対して、収集・診断を行わせるようにしたことを特徴とした請求項１記載の故障復旧支援システム。
【請求項３】
上記表示画面に、少なくとも、顧客番号、収集日時、上記故障診断センターで収集・診断した履歴を表示するようにしたことを特徴とする請求項１記載の故障復旧支援システム。
【請求項４】
上記表示画面に、診断結果を表示させる操作釦を備えたことを特徴とする請求項１記載の故障復旧支援システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、昇降機や空調設備の設備機器に用いられて好適な故障復旧支援システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
近時、設備機器の故障を検出し、その故障時の稼動情報を記憶している記憶装置を備えた監視端末装置と、この監視端末装置からの故障発報を受信し、上記設備機器に対して故障診断を行うか否かを判断する情報処理部を備えた監視センターと、この監視センターからの通報により作動し、上記監視端末装置と通信回線を介して接続して、上記稼動情報を収集し、故障診断を行う故障診断センターと、上記故障診断センターと通信回線を介して接続され、故障の診断情報を読み出す支援端末装置とからなる故障復旧支援システムが提案され、一部実用されている。そして、支援端末装置としては、営業所に設置されているパソコンや保守員が持参している携帯端末装置等があり、この支援端末装置に、故障の診断情報を表示して、この故障情報が故障した設備機器の復旧のための対策や持参する工具等の種類の選択などを決定することができる。
【０００３】
これに関連するものとして、特開平６−２５５９３１号公報を挙げることができる。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
従来技術においては、故障診断センターでのデータの収集・診断の結果がでたときのみしか表示されないため、結果がでるまで何回もアクセスしたり、また何らかの理由で収集・診断が行なわれない場合、いつまでも結果のでるのを待つという問題があった。
【０００５】
本発明の目的は、故障診断センターでの作業進捗状況を把握することのできる故障復旧支援システムを提供することにある。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するため、本発明は、設備機器の故障を検出し、その故障時の稼動情報を記憶している記憶装置を備えた監視端末装置と、この監視端末装置からの故障発報を受信し、上記設備機器に対して故障診断を行うか否かを判断する情報処理部を備えた監視センターと、この監視センターからの通報により作動し、上記監視端末装置と通信回線を介して接続して、上記稼動情報を収集し、故障診断を行う故障診断センターと、上記故障診断センターと通信回線を介して接続され、故障の診断情報を読み出す支援端末装置とからなる故障復旧支援システムにおいて、上記支援端末装置に、上記故障診断センターでの故障診断の進捗状況を表示する表示手段を備えた構成にしてある。
【０００７】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の故障復旧支援システムを図に基づいて説明する。
【０００８】
図１は本発明の一実施形態になる故障復旧支援システムを示すブロック機構図、図２は収集・診断の進捗状況の表示画面を示す正面図である。
【０００９】
図１において、１は遠隔監視装置で、その遠隔監視装置１は、稼動情報収集部２、故障検出部３、上記稼動情報収集部２で収集した稼動情報を格納する記憶部４、電話回線８を介して監視センター９に故障が発生したことを発報する通信部５となる構成されている。６は昇降機制御装置で、この昇降機制御装置６は通信線７を介して、上記遠隔監視装置１と接続されている。
【００１０】
監視センター９は、通信部１０と、上記遠隔監視装置１から送信された故障情報をもとに、故障診断の必要性を判断し、必要な場合故障診断センター１４に社内ネットワーク１３を介して指示を出す情報処理部１１と、故障が発生したことを表示する表示部１２とから構成されている。
【００１１】
故障診断センター１４は、社内ネットワーク１３を介して指示を受けた時作動する情報処理部１５と、この情報処理部１５の指示により電話回線８を介して上記遠隔監視装置１と通信し、故障時の稼動情報を記憶部４から収集する通信部１６と、この通信部１６で収集した情報を格納する記憶部１７と、この記憶部１７に格納された情報を呼び出し診断する故障診断部１８とから構成されている。
【００１２】
１９は営業所端末で、この営業所端末１９には、情報処理部２０と表示部２１が設けられ、監視センター９から故障が発生したことを社内ネットワーク１３で連絡された時、上記情報処理部２０を操作して、故障の診断結果や診断の進捗状態を、上記故障診断センター１４から収集して表示部２１に表示するようになっている。
【００１３】
２２は、保守員が持参している携帯端末で、この携帯端末２２には、電話回線８を介して故障診断センター１４と接続する通信部２３と、情報処理部２４と、故障の診断結果や診断の進捗状態を上記故障診断センター１４から収集して表示部２５に表示するようになっている。
【００１４】
図２は、表示部２１と表示部２５に表示する表示画面の一例を示した正面図で、この表示画面２６には、顧客設備を特定するためのセ＃、お客さま番号、号機、お客さま名、収集中であれば日時と作業中か否か、収集の対象物に進捗状態を示す数値、収集・診断実施釦２７、診断結果表示釦２８が表示されるようになっている。
【００１５】
次に動作を説明する。昇降機制御装置６と遠隔監視端末１は通信線７を介して接続し、常時稼動情報収集部２で稼動情報を収集している。故障が発生すると、遠隔監視端末１の故障検出部３が故障であることを検出し、故障時の稼動情報を記憶部４に格納させると共に監視センター９に電話回線８を介して発報する。情報処理部１１で、故障診断が必要か否かの判断を行い、必要と判断した場合、社内ネットワーク１３を介して故障診断センター１４に故障診断要求を指令する。この指示を受けた故障診断センター１４の情報処理部１５は、通信部１６を作動させ、電話回線８を介して遠隔監視装置１の通信部５と接続し、記憶部４から故障時の稼動情報を収集し、この稼動情報を記憶部１７に一旦格納する。次に、情報処理部１５は、故障診断部１８を作動させ、この故障診断部１８は、記憶部１７から稼動情報を読み出し、故障の診断を行う。この故障診断結果は、記憶部１７に格納され、一連の作業は終了する。
【００１６】
一方、監視センター９から社内ネットワーク１３を介して営業所端末１９に対して、遠隔監視端末１から故障発報があったことが通知される。この通知を受け、営業所にいる作業員が、営業所端末１９の情報処理部２０を操作し、社内ネットワーク１３を介して故障診断センター１４と接続し、表示部２１に、図２に示す画面を表示させる。作業員は、この画面を見て、情報を収集中で、トラブルモニタの収集は完了し、現在運行タイムチャートの収集が４０％であることを知ることができる。収集・診断が終了すると「自動収集中」の所に「自動収集完了・診断完了」の表示がなされ、この表示を見て診断結果表示釦２８をクリックすると診断結果が表示され、この診断結果を見て作業員は、保守員に対して必要な指示や持参する工具を知らせることができる。
【００１７】
また、何らかの理由で収集がされていない場合、収集・診断実施釦２７をクリックし、故障診断センター１４に対し、故障診断を行うよう要求できる。
【００１８】
保守員が携帯する携帯端末２２の場合は、保守員自身が現場へ行く前や現場での作業中、電話回線８を介して故障診断センター１４と接続し、上記した営業所端末１９と同一画面を表示部２５に表示し、故障診断結果から、どんな作業が適切か等の情報を得て作業をしたり、必要な工具は何か等の情報を得て適切な作業を行う。
【００１９】
このように、表示部２１、２５に、故障診断センターの進捗状態が目で分かる画面表示を行うようにしたため、営業所の作業員や保守員は、いらいらすることなく待つことができる。また、表示画面から、何らかの理由で収集や診断がなされていなかった場合、その作業を行うよう指示できるため、早急な対策を行うことができる。
【００２０】
さらに、表示画面には、過去に生じた故障の履歴データがデータ数として表示されるため、必要に応じ、過去の診断結果を記憶部１７より読出し、表示部２１、２５に表示させることができる。この結果、過去の診断結果をもとに、より適切な作業を行うことができる。
【００２１】
なお、この例では、携帯端末２２は通信回線８を介して故障診断センター１４と接続するようにしたが、営業所にいる場合は社内ネットワーク１３を用いてもよい。
【００２２】
【発明の効果】
本発明によれば、故障診断センターでの作業進捗状況を把握することのできる故障復旧支援システムを提供できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態になる故障復旧支援システムを示すブロック機構図である。
【図２】図２は収集・診断の進捗状況の表示画面を示す正面図である。
【符号の説明】
１　　遠隔監視端末
４　　記憶部
６　　昇降機制御装置
７　　通信線
８　　電話回線
９　　監視センター
１３　社内ネットワーク
１４　故障診断センター
１７　記憶部
１８　故障診断部
１９　営業所端末
２１　表示部
２２　携帯端末
２５　表示部
２６　表示画面
２７　収集・診断実施釦
２８　診断結果表示釦
【図１】
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【図２】
2004032404.tif 000004