(57)【要約】【目的】インターネット接続契約の解約を希望する接続サービス会員に対して、その契約内容をコンテンツ提供契約のものへ切り替えるように自動的に誘うインターネット接続契約事務プログラムを提供する。【構成】顧客管理データベース１４１には、会員の個人識別情報とともに、その会員が接続サービス会員であるか、コンテンツ提供サービス会員であるかを区別するフラグが記憶されている。サーバ装置１のＣＰＵ１１は、接続サービス会員からインターネット接続契約を解約するためのリクエストを受信すると、その会員がコンテンツ提供サービス会員となった際に提供されるサービス内容を含みコンテンツ提供サービス会員となるかを選択させる案内画面のデータをその端末に送信する。データを送信した端末から、コンテンツ提供サービス会員となる旨の応答があった場合は、フラグを、コンテンツ提供サービス会員を示す状態に変更する。【選択図】  図１
2004295266.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
各ユーザがサービス提供者から接続サービスの提供を受けることを内容とするインターネット接続契約を当該サービス提供者と交わしているのか、接続サービスの提供を受ずにコンテンツ提供サービスの提供を受けるコンテンツ提供契約を当該サービス提供者と交わしているのかを示す契約情報を記憶する記憶装置に接続されるとともに、ネットワークを介して端末からアクセス可能なコンピュータに対して、
インターネット接続契約を前記サービス提供者と交わしている旨が前記契約情報に示されているユーザが操作する端末から、当該インターネット接続契約を解約する要求であるインターネット接続契約解約要求を受信すると、当該ユーザが前記コンテンツ提供契約を交わすことによって享受できるサービスの内容を表すデータを前記端末へ送信させ、
前記データを受信した前記端末から、前記コンテンツ提供契約を交わす旨の応答を受信すると、前記契約情報の内容を、前記ユーザが前記コンテンツ提供契約を前記サービス提供者と交わしていることを示す状態に変更させ、前記コンテンツ提供契約を交わす旨の応答を受信しなければ、前記契約情報の内容を、前記ユーザが前記両契約を前記サービス提供者と交わしていないことを示す状態に変更させる
ことを特徴とするインターネット接続契約事務プログラム。
【請求項２】
前記各ユーザが前記サービス提供者との間で交わした契約の履歴をも示す前記契約情報を格納した前記記憶装置に接続された前記コンピュータに対して、
過去にコンテンツ提供契約を前記サービス提供者と交わした後に前記インターネット接続サービスを前記サービス提供者と交わした旨の履歴が前記契約情報に示されているユーザが操作する端末から、前記インターネット接続契約解約要求を受信した場合には、前記データを当該端末へ送信させない
ことを特徴とする請求項１記載のインターネット接続契約事務プログラム。
【請求項３】
ネットワークを介して端末からアクセス可能なサーバ装置によるインターネット接続契約事務方法であって、
各ユーザがサービス提供者から接続サービスの提供を受けることを内容とするインターネット接続契約を当該サービス提供者と交わしているのか、接続サービスの提供を受ずにコンテンツ提供サービスの提供を受けるコンテンツ提供契約を当該サービス提供者と交わしているのかを示す契約情報を記憶装置に記憶しておき、
インターネット接続契約を前記サービス提供者と交わしている旨が前記契約情報に示されているユーザが操作する端末から、当該インターネット接続契約を解約する要求であるインターネット接続契約解約要求を受信すると、当該ユーザが前記コンテンツ提供契約を交わすことによって享受できるサービスの内容を表すデータを前記端末へ送信し、
前記データを受信した前記端末から、前記コンテンツ提供契約を交わす旨の応答を受信すると、前記契約情報の内容を、前記ユーザが前記コンテンツ提供契約を前記サービス提供者と交わしていることを示す状態に変更し、前記コンテンツ提供契約を交わす旨の応答を受信しなければ、前記契約情報の内容を、前記ユーザが前記両契約を前記サービス提供者と交わしていないことを示す状態に変更する
ことを特徴とするインターネット接続契約事務方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ユーザが操作する端末に対してインターネット接続サービス及びコンテンツ提供サービスを実施するインターネットサービスプロバイダ（ＩＳＰ）と当該ユーザとの間に交わされるインターネット接続契約の事務を自動化したプログラム，及び方法に、関する。
【０００２】
【従来の技術】
周知のように、インターネットサービスプロバイダ（ＩＳＰ）は、電話回線，ＩＳＤＮ回線，及びデータ通信専用回線などを通じて、ユーザである企業や家庭のコンピュータをインターネットに接続させるインターネット接続サービスを、主な業務として実施している。そして、ＩＳＰは、インターネット接続サービスの授受についての契約（以下、「インターネット接続契約」）を交わしたユーザ（以下、「接続サービス会員」）に対して、通常、その契約に付随する付加的サービスとして、各種有料コンテンツをアクセスさせるコンテンツ提供サービスをも、実施している。
【０００３】
このようなコンテンツ提供サービスを通じて接続サービス会員に提供される有料コンテンツには、ＩＳＰ自身によって作成されるオリジナルコンテンツや、コンテンツ作成業者によって作成されるコンテンツなどが含まれる。各ＩＳＰは、より魅力的なコンテンツを提供することによって、接続サービス会員の獲得に努めているのである。
【０００４】
ところで、近年、多数の事業者がＩＳＰとして事業を行っており、また、各ＩＳＰ間における価格競争の激化に伴って、各ＩＳＰが新規接続サービス会員を獲得すること（即ち、新規ユーザとインターネット接続契約を交わすこと）は、必ずしも容易ではなくなっている。さらに、各ＩＳＰが一旦獲得した接続サービス会員が、他のＩＳＰとインターネット接続契約を交わすために、前者との契約を解約することも多く、このような場合には、元の接続サービス会員が前者と再契約を行う可能性は、極めて低かった。
【０００５】
そのため、各種ＩＳＰは、インターネット接続契約を交わしている接続サービス会員に対してだけではなく、コンテンツ提供サービスの享受のみについての契約（以下、「コンテンツ提供契約」という）を交わしたユーザ（以下、「コンテンツ提供サービス会員」という）に対しても、接続サービス会員に課金される会費（即ち、サービスの対価）よりも低額な料金の下で、これら有料コンテンツを提供している。この場合コンテンツサービス会員は、他のＩＳＰを利用してインターネットに接続し、インターネット経由（ゲートウェイ接続）で当該ＩＳＰにアクセスし、それら提供されたコンテンツを利用することができる。
【０００６】
上記したようなシステムにおいては、コンテンツ提供サービス会員にとっては、ＩＳＰの提供する有料コンテンツを利用したい場合、該ＩＳＰとの間でインターネット接続契約を交わしていなくても、より低額な料金でそのコンテンツを利用することができるという利点がある。また、ＩＳＰにとっては、コンテンツ提供サービス会員に対して、その契約内容をインターネット接続契約のものへ変更すると享受できるサービスや特典（即ち、インターネット接続サービスの宣伝）を、提供されるコンテンツや電子メールを介して通知することができるという利点がある。
【０００７】
即ち、ＩＳＰは、コンテンツ提供契約を交わしたユーザに対して、インターネット接続サービスの宣伝を行うことができるため、その契約の内容をコンテンツ提供契約のものからインターネット接続契約のものへ、変更させることができる。そのため、各ＩＳＰは、次善の営業戦略として、コンテンツ提供会員の獲得（即ち、新規ユーザとコンテンツ提供契約を交わすこと）に、努めている。
【０００８】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、近年、各ＩＳＰによって提供されるコンテンツの種類やサービス内容が増えるに従って、ＩＳＰがコンテンツ提供サービス会員を獲得することさえもが、困難となっている。
【０００９】
また、上述したようにしてＩＳＰとの間でのインターネット接続契約を解約したユーザに対しては、その後コンタクトする機会は殆どないので、これらのユーザが当該ＩＳＰとコンテンツ提供契約を結ぶ可能性は、非常に低かった。
【００１０】
本発明は、上述した従来の問題を解決し、インターネット接続契約の解約を希望する接続サービス会員に対して、その契約内容をインターネット接続契約のものからコンテンツ提供契約のものへ切り替えるように自動的に誘うことができるインターネット接続契約事務プログラム，及び、インターネット接続契約事務装置の提供を、課題とする。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するために案出された本発明のインターネット接続契約事務プログラムは、各ユーザがサービス提供者から接続サービスの提供を受けることを内容とするインターネット接続契約を当該サービス提供者と交わしているのか、接続サービスの提供を受ずにコンテンツ提供サービスの提供を受けるコンテンツ提供契約を当該サービス提供者と交わしているのかを示す契約情報を記憶する記憶装置に接続されるとともに、ネットワークを介して端末からアクセス可能なコンピュータに対して、インターネット接続契約を前記サービス提供者と交わしている旨が前記契約情報に示されているユーザが操作する端末から、当該インターネット接続契約を解約する要求であるインターネット接続契約解約要求を受信すると、当該ユーザが前記コンテンツ提供契約を交わすことによって享受できるサービスの内容を表すデータを前記端末へ送信させ、前記データを受信した前記端末から、前記コンテンツ提供契約を交わす旨の応答を受信すると、前記契約情報の内容を、前記ユーザが前記コンテンツ提供契約を前記サービス提供者と交わしていることを示す状態に変更させ、前記コンテンツ提供契約を交わす旨の応答を受信しなければ、前記契約情報の内容を、前記ユーザが前記両契約を前記サービス提供者と交わしていないことを示す状態に変更させることを特徴としている。
【００１２】
上記課題を解決するために案出された本発明のインターネット接続契約事務方法は、ネットワークを介して端末からアクセス可能なサーバ装置によるインターネット接続契約事務方法であって、各ユーザがサービス提供者から接続サービスの提供を受けることを内容とするインターネット接続契約を当該サービス提供者と交わしているのか、接続サービスの提供を受ずにコンテンツ提供サービスの提供を受けるコンテンツ提供契約を当該サービス提供者と交わしているのかを示す契約情報を記憶装置に記憶しておき、インターネット接続契約を前記サービス提供者と交わしている旨が前記契約情報に示されているユーザが操作する端末から、当該インターネット接続契約を解約する要求であるインターネット接続契約解約要求を受信すると、当該ユーザが前記コンテンツ提供契約を交わすことによって享受できるサービスの内容を表すデータを前記端末へ送信し、前記データを受信した前記端末から、前記コンテンツ提供契約を交わす旨の応答を受信すると、前記契約情報の内容を、前記ユーザが前記コンテンツ提供契約を前記サービス提供者と交わしていることを示す状態に変更し、前記コンテンツ提供契約を交わす旨の応答を受信しなければ、前記契約情報の内容を、前記ユーザが前記両契約を前記サービス提供者と交わしていないことを示す状態に変更することを特徴とする。
【００１３】
コンピュータがこのようなプログラムに従ってその処理を実行すると、インターネット接続契約を交わしているユーザが、当該インターネット接続契約を解約をしようとする際に、当該ユーザがコンテンツ提供契約を新たに契約した場合に享受できるサービスの内容を表示する画面のデータが当該ユーザの操作する端末へ送信される。
【００１４】
従って、本発明によると、インターネット接続契約の解約を希望する接続サービス会員に対して、その契約内容をインターネット接続契約のものからコンテンツ提供契約のものへ切り替えるように自動的に誘うことができる。
【００１５】
なお、前記ユーザが前記両契約を前記サービス提供者と交わしていないことを示す状態に変更させることには、契約情報を記憶装置から削除することも含まれる。
【００１６】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照し、本発明によるインターネット接続契約事務システムの実施形態を説明する。
【００１７】
図１は、本実施形態によるインターネット接続契約事務プログラム，及びインターネット接続契約事務方法が実施されるネットワークシステムの概略構成を示す。このネットワークシステムは、インターネットＮを介して相互に接続される一台のサーバ装置１と多数台のクライアント端末２（図１においては１台のみ図示）とから、構成される。このサーバ装置１は、サービス提供者であるインターネットサービスプロバイダ（ＩＳＰ）によって管理運営されており、ウェッブコンテンツ（ＨＴＭＬデータ，その他のデジタルコンテンツ）をインターネット上に公開する装置である。なお、図１においては、説明の都合上、サーバ装置１を１台のコンピュータとして図示したが、サーバ装置１が持つとしている各機能が、夫々、サービス提供者によって運営されている別々のコンピュータに分担されていても良いし、個々の機能が複数のコンピュータに分散されて実現されても良い。
【００１８】
これらサーバ装置１及びクライアント端末２を接続するインターネットＮは、ＨＴＴＰプロトコル，ＴＣＰ／ＩＰプロトコル等によってサポートされるコンピュータネットワークである。以下、サーバ装置１及びクライアント端末２について、夫々、そのハードウェア構成及びソフトウェア構成を、夫々説明する。
まず、サーバ装置１はバス（データバス及びシステムバス）Ｂによって相互に接続されたＣＰＵ１１，通信アダプタ１２，ＲＡＭ１３，及びハードディスク１４を、有している。これらのうち、ＣＰＵ１１は、このサーバ装置１全体の制御を行う中央処理装置である。また、通信アダプタ１２は、インターネットＮが構築されている回線（インターネットバックボーン）とのインターフェイスをなす通信装置である。また、ＲＡＭ１３は、ＣＰＵ１１が各種処理を実行するに際しての作業領域が展開される主記憶装置（一時記憶装置であるメモリ）である。
【００１９】
ハードディスク１４は、ＣＰＵ１１によって読み出されて実行される各種プログラム及び各種データを格納している記憶媒体である。このハードディスク１４に格納されているプログラムには、本発明のインターネット接続契約事務システムを実施するための図示せぬサーバプログラムの他、後述する各種データベース（顧客管理データベース１４１，コンテンツ管理データベース１４２，利用権管理データベース１４３）が、格納されている。
【００２０】
図２は、顧客管理データベース１４１の具体的なデータ構造を示す図である。この図２に示すように、顧客管理データベース１４１には、そのＩＳＰとインターネット接続契約又はコンテンツ提供契約を交わした各ユーザ（接続サービス会員，又は、コンテンツ提供サービス会員）毎に、レコードが登録されている。各レコードには、そのレコードによって管理されるユーザを一意に示す「ユーザＩＤ」と、その「ユーザＩＤ」に対応付けられた「パスワード」と、そのユーザの個人情報である「氏名」，「性別」，「年齢」，及び「居住都道府県名（住所）」と、そのユーザが該ＩＳＰとインターネット接続契約を交わした年月日を示す「接続サービス開始年月日」と、そのユーザが該ＩＳＰとの間の契約内容を接続サービス会員としての契約からコンテンツ提供サービス会員としての契約に変更した場合にその年月日を示す「接続サービス停止年月日」と、そのユーザが接続サービス会員であるか否かを示す「接続サービス会員フラグ（即ち、オンであれば接続サービス会員であることを示し、オフであればコンテンツ提供サービス会員であることを示す）」（契約情報に相当）と、接続会員としてのそのユーザが過去にコンテンツ提供サービス会員であった事があるか否か示す「接続サービス再開フラグ（即ち、オンであればコンテンツ提供サービス会員であったとがあることを示し、オフであればコンテンツ提供サービス会員であったことがないことを示す）」（契約の履歴に相当）とを、記憶している。
【００２１】
図３は、コンテンツ管理データベース１４２の具体的なデータ構造を示す図である。この図３に示すように、コンテンツ管理データベース１４２は、そのＩＳＰに登録している各ユーザの属性（性別，年代，及び居住都道府県名）情報毎に、適した（即ち、同じ属性を持つユーザが頻繁に利用する）１又は複数のコンテンツを示すレコードを登録することによって、構成されている。このように、コンテンツを属性（性別，年代，及び居住都道府県名）毎に分類することによって、ユーザの属性毎に嗜好が異なる情報（例えば、性別によって異なる情報としては、車の情報と化粧品の情報，年代によって異なる情報としては、芸能人の情報と保険の情報，居住都道府県名毎によって異なる情報としては、その県別の観光地情報等が挙げられる）を含むコンテンツを、対応付けることができる。
【００２２】
図４は、利用権管理データベース１４３の具体的なデータ構造を示す図である。この図４に示すように、利用権管理データベース１４３は、ユーザが接続サービス会員として契約を交わしていた期間（即ち、「接続サービス開始年月日」から算出される接続サービス会員としての会員登録年数）に対応づけられた利用権（無料で利用できるコンテンツ量の金額換算分［円］）を示すレコードを登録することによって、構成されている。
【００２３】
図１に示されたクライアント端末２は、一般的なインターネットアクセス可能なパーソナルコンピュータであり、互いにバスＢによって接続されたＣＰＵ２１，通信アダプタ２２，ＲＡＭ２３，ハードディスク２４，入力装置２５，及びディスプレイ２６から、構成されている。
【００２４】
これらのうちＣＰＵ２１は、ハードディスク２４に格納されている各種プログラムを順次ＲＡＭ２３上に読み出して実行することによってその処理結果をディスプレイ２６上に表示する処理装置である。通信アダプタ２２は、インターネットＮとのインターフェイスをなす通信装置である。入力装置２５は、キーボード及びマウスからなる。
【００２５】
ＣＰＵ２１がＲＡＭ２３上に読み出して実行するプログラムには、図示せぬブラウザプログラムがある。ブラウザプログラムは、ＣＰＵ２１によって読み出されて実行されることによって、入力装置２５を介して入力または指定された情報を格納したＨＴＴＰリクエストメッセージをインターネットＮ経由でサーバ装置１へ送信するとともに、このＨＴＴＰリクエストメッセージに格納されたＷｅｂコンテンツ（ＨＴＭＬデータ等）に基づいて、ディスプレイ２６上に画面表示を行う。
（処理内容）
次に上記した各データベースに基づいてサーバ装置１のＣＰＵ１１が実行する処理を、図５及び図６のフローチャートと、図７乃至図１２の画面例とに基づいて説明する。なお、図７乃至図１２の画面例において、便宜上（画面が表示されるディスプレイを見るユーザにとって分かり易いように）、退会，及び再入会という文言を用いているが、これは、インターネット接続契約の解約（契約内容をコンテンツ提供契約のものに変更することを含む），及びインターネット接続契約の再契約（契約内容をコンテンツ提供契約のものから変更することを含む）を示す。
【００２６】
まず、接続サービス会員がインターネット接続契約の解約を希望した時における処理を説明する。
【００２７】
Ｗｅｂブラウザが起動されたクライアント端末２が、退会確認画面（オンライン退会ページ）のＵＲＬを指定したリクエストメッセージを送信してくると、ＣＰＵ１１は、サーバプログラムを起動して図５のフローチャートに示す処理を開始する。この処理がスタートしてから最初のＳ００１では、ＣＰＵ１１は、図７に示すような退会確認ページを表示させるためのＷｅｂページデータ（ＨＴＭＬデータ）をクライアント端末２に応答する。図７に示すように、このＷｅｂページデータには、「退会する」ボタン７１と、「クリア」ボタン７２とを表示させるための記述とともに、何れかのボタンがクリックされた時にクリックされたボタンの種類をパラメータとしてサーバ装置１へ送信させるアクションが、組み込まれている。
【００２８】
次のＳ００２では、ＣＰＵ１１は、このＷｅｂページデータを送信したクライアント端末２からの応答を待ち、このクライアント端末２からの応答を受信すると、クリックされたボタンの種別をチェックする。そして、「クリア」ボタン７２がクリックされていた場合には、ＣＰＵ１１は、その処理を終える。これに対して、「退会する」ボタン７１がクリックされていた場合（インターネット接続契約解約要求に相当）には、ＣＰＵ１１は、その処理をＳ００３へと進める。
【００２９】
Ｓ００３において、ＣＰＵ１１は、ＩＤ入力画面を表示させるためのＷｅｂページデータをクライアント端末２に送信する。このＷｅｂページデータには、「ＩＤ」欄，「パスワード」欄，及び、「送信」ボタンを表示させるとともに「送信」ボタンがクリックされた時に「ＩＤ」欄及び「パスワード」欄に入力されている二つの文字列を会員のＩＤ及びパスワードとしてサーバ装置１へ送信するためのタグが組み込まれている。そして、ＣＰＵ１１は、Ｓ００３にてＩＤ入力画面を表示させるためのＷｅｂページデータを送信したクライアント端末２からのＩＤ及びパスワードを受信すると、その処理をＳ００４へと進める。
【００３０】
次のＳ００４において、ＣＰＵ１１は、顧客管理データベース１４１に登録されている情報から、送信されたＩＤとパスワードの組み合わせに対応する顧客情報（レコード）を読み出して、ＲＡＭ１３上に一時的に記憶する。
【００３１】
そして、次のＳ００５において、ＣＰＵ１１は、顧客情報中の接続サービス再開フラグをチェックする。接続サービス再開フラグがオンだった場合、ＣＰＵ１１は、ＲＡＭ１３上に記憶した顧客情報を消去して、その処理を後述するＳ００８へと進める。また、接続サービス再開フラグがオフだった場合、ＣＰＵ１１は、その処理をＳ００６へと進める。
【００３２】
そして、Ｓ００６において、ＣＰＵ１１は、顧客管理データベース１４１における接続サービス開始年月日に登録されている日付（年月日）と現在の日付（年月日）とから、当該ユーザの接続サービス会員としての会員登録期間を算出し、利用権管理データベース１４３における当該ユーザの登録期間（Ｘ）に対応する利用権を調べ、図８に示すような案内画面を表示させるためのＷｅｂページデータを生成し、クライアント端末２に送信する。図８に示すように、この案内画面のＷｅｂページデータには、接続サービス会員としての契約を交わしているユーザが、ＩＤの変更を行わずその契約内容をコンテンツ提供サービス会員としての契約へと更新することができる旨の案内表示と、契約を更新することによってユーザが享受できるサービスの内容（即ち、利用権の金額表示）と、「切り換える」ボタン８１と、「切り換えない」ボタン８２とを表示させるための記述とともに、何れかのボタンがクリックされた時にクリックされたボタンの種類をパラメータとしてサーバ装置１へ送信させるアクションが、組み込まれている。なお、ここで表示されるサービスの内容は、上記したようなコンテンツを無料で利用するための利用権だけに限らず、ＩＳＰによって任意に設定できるものである。
【００３３】
次のＳ００７では、ＣＰＵ１１は、このＷｅｂページデータを送信したクライアント端末２からの応答を待ち、このクライアント端末２からの応答を受信すると、クリックされたボタンの種別をチェックする。そして、クライアント端末２において「切り換えない」ボタン８２がクリックされた場合、サーバ装置１は、その処理をＳ００８へと進め、図９に示すような退会完了画面を表示させるためのＷｅｂページデータを送信するとともに顧客管理データベース中のその会員のレコードを削除した後に、その処理を完了する。これに対して、クライアント端末２において「切り換える」ボタン８１がクリックされていた場合、サーバ装置１は、その処理をＳ００９へと進める。
【００３４】
Ｓ００９において、ＣＰＵ１１は、コンテンツ管理データベース１４２中のコンテンツの中から、Ｓ００５にてＲＡＭ１３上に一時的に記憶した顧客情報中の属性情報に対応するものを検索し、図１０に示すような一覧画面として表示させるためのＷｅｂページデータを作成し、クライアント装置２へ送信する。図１０に示すように、この一覧画面には、この接続サービス会員の属性情報に対応したコンテンツ名の一覧と、「進む」ボタン１０１とを表示させるための記述が含まれているとともに、「進む」ボタン１０１がクリックされた時に「進む」ボタン１０１がクリックされたことをサーバ装置１へ送信させるアクションが、組み込まれている。そして、この「進む」ボタン１０１がクリックされたことによって、クライアント装置２からの応答を受信すると、ＣＰＵ１１は、その処理をＳ０１０に進める。
【００３５】
次のＳ０１０において、ＣＰＵ１１は、図１１に示すような再入会説明画面を表示させるためのＷｅｂページデータをクライアント装置２へ送信するとともに、顧客管理データベースにおける当該顧客レコードの中の「接続サービス停止年月日」フィールドに現在の年月日（即ち、再入会説明画面を表示させるためのＷｅｂページデータを送信した年月日）を登録する。そして、「接続サービス会員フラグ」をオフにして、その処理を終える。なお、図１１に示すように再入会説明画面では、コンテンツ提供サービス会員としての契約から再度接続サービス会員としての契約へと契約の変更を行うことによってユーザが享受できるサービスの内容が、説明されている。この特典は、もちろんＩＳＰが任意に設定できるものである。
さらに、接続サービス会員が享受できる新たなサービス等についての情報は、インターネット接続契約からコンテンツ提供契約へと契約を変更したユーザ（コンテンツ提供サービス会員）に対しては、電子メール等の手段を用いて通知することができる。
【００３６】
次に、上記の手順に従ってコンテンツ提供サービス会員となったユーザ（即ち、一度接続サービス会員として契約を交わしていたコンテンツ提供サービス会員）が、再度接続サービス会員として会員登録をするために当該ＩＳＰとの間の契約内容を変更する際におけるＣＰＵ１１の処理を説明する。
【００３７】
Ｗｅｂブラウザが起動されているクライアント端末２がオンライン再入会画面のＵＲＬを指定したリクエストメッセージを送信してくると、ＣＰＵ１１はサーバプログラムを起動して図６のフローチャートに示す処理を開始する。この処理がスタートしてから最初のＳ１０１では、ＣＰＵ１１は、ＩＤ入力画面を表示させるためのＷｅｂページデータ（オンライン再入会画面のＷｅｂページデータ）をクライアント端末２に送信する。このＷｅｂページデータには、ＩＤの変更を行わずにコンテンツ提供サービス会員としての契約から接続サービス会員としての契約へと契約内容を変更できる旨，及びインターネット接続契約を再度交わすか否かを問う旨の表示と、「ＩＤ」欄１２１と、「パスワード」欄１２２と、「はい」ボタン１２３と、「いいえ」ボタン１２４とを表示させるための記述とともに、「はい」ボタン１２３がクリックされた時に「ＩＤ」欄１２１，及び「パスワード」欄１２２に入力された二つの文字列をＩＤ及びパスワードとしてサーバ装置１へ送信するためのタグと、「いいえ」ボタン１２４がクリックされた時に「いいえ」ボタン１２４がクリックされたことをサーバ装置１へ送信させるアクションとが、組み込まれている。
【００３８】
そして、ＣＰＵ１１は、このＷｅｂページデータを送信したクライアント端末２からの応答を受信すると、その処理をＳ１０２へと進める。
【００３９】
次のＳ１０２において、ＣＰＵ１１は、Ｓ１０１にてＷｅｂページデータを送信したクライアント端末２からの応答を待ち、このクライアント端末２からの応答を受信すると、クリックされたボタンの種別をチェックする。そして、「いいえ」ボタン１２４がクリックされていた場合、ＣＰＵ１１は、その処理を終える。これに対して、「はい」ボタン１２３がクリックされていた場合、ＣＰＵ１１は、その処理をＳ１０３へと進める。
【００４０】
Ｓ１０３において、ＣＰＵ１１は、クライアント端末２から送信されたＩＤ及びパスワードに対応する顧客情報を顧客管理データベース１４１から読み出して、ＲＡＭ１３上に一時的に記憶する。
【００４１】
次のＳ１０４では、ＣＰＵ１１は、顧客情報中の「接続サービス会員フラグ」と「接続サービス再開フラグ」とをオンにセットして、その処理をＳ１０５に進める。そして、Ｓ１０５において、ＣＰＵ１１は、インターネット接続契約の再契約手続が完了した旨を通知する再入会完了画面を表示させるためのＷｅｂページデータをクライアント端末２に送信して、その処理を完了する。
【００４２】
以上の処理が実行されることによって、接続サービス会員として会員登録しているユーザがその契約を解約しようとする際に、そのユーザが操作しているクライアント端末２のディスプレイ２６上に、所定の案内（即ち、契約内容をコンテンツ提供サービス会員としての契約へと変更すれば一定額分のコンテンツを無料で利用できる旨の案内）が表示される。そのため、当該接続サービス会員が、インターネット接続契約からコンテンツ提供契約へと契約内容を変更する可能性が増える。従って、インターネット接続契約を解約したユーザに対しても、そのユーザがコンテンツ提供契約を交わしている場合は、コンタクトする機会を得ることができる。また、インターネット接続契約からコンテンツ提供契約へと契約内容を変更する際には、ＩＤ等の個人情報の変更を行わないため、ユーザが煩わしさを感じることが少ない。
【００４３】
さらに、コンテンツ提供サービス会員に対しては、上述のように、コンテンツ提供サービス会員に提供されるコンテンツや電子メールを介してインターネット接続サービスの宣伝を行うことができるため、その契約の内容をコンテンツ提供契約のものからインターネット接続契約のものへ、変更させることができる。
【００４４】
また、顧客管理データベース１４１内に登録される顧客情報中に、接続サービス再開フラグがあり、このサービス再開フラグがオンになっている顧客情報を持つ（即ち、一度コンテンツ提供契約からインターネット接続契約へとその契約内容を変更したことがある）ユーザが、再度インターネット接続契約からコンテンツ提供契約へとその契約内容を変更する際には、ＣＰＵ１１は、所定の処理（ＩＤを変えずに契約内容をコンテンツ提供サービス会員としての契約へと変更するとともに、一定額分のコンテンツを無料で利用できる権利を付与する処理）を行わない。従って、ユーザが、その契約内容をコンテンツ提供契約のものからインターネット接続契約のものへと変更し、さらに、インターネット接続契約のものからコンテンツ提供契約のものへと変更するという一連のループを繰り返すことによってコンテンツを不正に使用することを、防止できる。
【００４５】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明のインターネット接続契約事務プログラム，及びインターネット接続契約事務方法によれば、インターネット接続契約の解約を希望する接続サービス会員に対して、その契約内容をインターネット接続契約のものからコンテンツ提供契約のものへ切り替えるように、自動的に誘うことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施例としてのネットワークシステムのブロック図
【図２】顧客管理データベースのデータ構造を説明する構成図
【図３】コンテンツ管理データベースのデータ構造を説明する構成図
【図４】利用権管理データベースのデータ構造を説明する構成図
【図５】接続サービス会員退会時の処理を示すフローチャート
【図６】接続サービス会員再入会時の処理を示すフローチャート
【図７】退会確認画面を示す図
【図８】案内画面を示す図
【図９】退会完了画面を示す図
【図１０】コンテンツ一覧画面を示す図
【図１１】再入会説明画面を示す図
【図１２】再入会画面を示す図
【符号の説明】
１    サーバ装置
１１    ＣＰＵ
１３    ＲＡＭ
１４    ハードディスク
１４１    顧客管理データベース
１４２    コンテンツ管理データベース
１４３    利用権管理データベース
２    クライアント端末
２１    ＣＰＵ
Ｎ    インターネット
【図１】
2004295266.tif 000003
【図２】
2004295266.tif 000004
【図３】
2004295266.tif 000005
【図４】
2004295266.tif 000006
【図５】
2004295266.tif 000007
【図６】
2004295266.tif 000008
【図７】
2004295266.tif 000009
【図８】
2004295266.tif 000010
【図９】
2004295266.tif 000011
【図１０】
2004295266.tif 000012
【図１１】
2004295266.tif 000013
【図１２】
2004295266.tif 000014