(57)【要約】【課題】アプリケーションからの新規の応答要求メッセージに対する応答情報を自動的にかつ迅速、正確に、収集・生成・登録・応答する。【解決手段】アプリケーションからの応答要求メッセージが新規であるか否かを判断するメッセージ比較部１３と、新規の場合、リカバリ管理データベース２０のメール宛先テーブル２２における宛先に基づいて、管理者に要求メール３１を送信すると共に管理者からの応答メール３２を受信するメール送受信部１４と、受信した応答メール３２に基づき当該応答要求メッセージに対応する応答情報を生成してリカバリ管理データベース２０に当該応答要求メッセージに対応付けて登録すると共にメッセージ発行部１１に発行するメッセージ応答部１５を設けた構成とし、新規の応答要求メッセージを所定の管理者へメールを送信し、その応答内容をメールで受信することで、新規の応答要求メッセージに対する応答情報の生成と登録および応答を自動的に行う。【選択図】　　　　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
コンピュータで動作しているプログラムが発行して表示した応答要求メッセージに予め対応付けて記憶装置に記憶された応答情報を読み出して入力する応答情報管理システムであって、
上記応答要求メッセージが、上記応答情報が予め対応付けられていない新規の応答要求メッセージであることを判断する第１の手段と、
上記新規の応答要求メッセージをメールで所定のメールアドレス宛に送信する第２の手段と、
上記メールで送信した上記新規の応答要求メッセージに対する応答内容をメールで受信する第３の手段と、
受信した応答内容に基づき上記新規の応答要求メッセージに対する応答情報を生成し、該応答情報を上記新規の応答要求メッセージに対応付けて上記記憶装置に登録すると共に上記新規の応答要求メッセージに対応して入力する第４の手段とを有することを特徴とする応答情報管理システム。
【請求項２】
コンピュータで動作しているプログラムが発行して表示した応答要求メッセージに予め対応付けて記憶装置に記憶された応答情報を読み出して入力するシステムの応答情報管理方法であって、
上記応答要求メッセージが、上記応答情報が予め対応付けられていない新規の応答要求メッセージであれば、該新規の応答要求メッセージをメールで所定のメールアドレス宛に送信し、上記新規の応答要求メッセージに対する応答情報をメールで受信すると、該応答情報を上記新規の応答要求メッセージに対応付けて上記記憶装置に登録すると共に上記新規の応答要求メッセージに対応して入力する
ことを特徴とする応答情報管理方法。
【請求項３】
コンピュータで動作しているプログラムが発行して表示した応答要求メッセージに予め対応付けて記憶装置に記憶された応答情報を読み出して入力するシステムにおける応答情報管理方法であって、
上記応答要求メッセージが、上記応答情報が予め対応付けられていない新規の応答要求メッセージであることを判断する手順と、
上記新規の応答要求メッセージをメールで所定のメールアドレス宛に送信する手順と、
上記メールで送信した上記新規の応答要求メッセージに対する応答内容をメールで受信する手順と、
受信した応答内容に基づき上記新規の応答要求メッセージに対する応答情報を生成する手順と、
生成した応答情報を上記新規の応答要求メッセージに対応付けて上記記憶装置に登録する手順と、
上記生成した応答情報を上記新規の応答要求メッセージに対応して入力する手順とを有することを特徴とする応答情報管理方法。
【請求項４】
請求項２、もしくは、請求項３のいずれかに記載の応答情報管理方法であって、
上記メールの送信後、該メールに対応する応答メールを予め定められた時間内に受信できなければ、他のメールアドレス宛に上記新規の応答要求メッセージをメール送信することを特徴とする応答情報管理方法。
【請求項５】
コンピュータに、請求項２から請求項４のいずれかに記載の応答情報管理方法における各処理手順を実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、コンピュータシステムにおいてＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ　Ｓｙｓｔｅｍ）やアプリケーションプログラム等から発行される応答処理を要求するメッセージ（応答要求メッセージ）に対応する応答情報の入力技術に係わり、特に、無人化されたコンピュータシステムにおいて、応答要求メッセージに対応する応答情報の入力処理を効率良く行うのに好適な応答情報管理技術に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
近年のネットワークシステムの普及に伴いコンピュータの利用範囲が拡大し、ＯＳや様々なアプリケーションプログラムがコンピュータシステム上で動作している。各プログラムの多くは、処理中に障害、警告などが発生すると、ユーザに、発生した障害、警告に対する応答情報の入力を要求するメッセージ（応答要求メッセージ）を表示装置に表示出力する。
【０００３】
ユーザは、これらの応答要求メッセージに対応して、マウスやキーボード等の入力装置を操作して、応答情報の入力等の応答操作を行う。
【０００４】
従来、このようなコンピュータシステムからの応答要求メッセージに対応してのユーザの操作負荷を軽減させる技術として、例えば、特許文献１および特許文献２に記載の技術がある。
【０００５】
特許文献１に記載の技術では、コンピュータシステムは、処理の選択、設定または確認等を操作者に要求して処理を一時中断した際、当該要求（メッセージ）に対応して予め格納されていた応答情報を自動的に読み出して表示する。
【０００６】
操作者は、表示された応答情報が適切であるか否かを判断し、不適切であると判断した場合に限り、入力装置から新たな応答情報を入力する。このようにして操作者が入力した応答情報、あるいは、このような操作者からの新たな応答操作が予め設定された時間を経過しても実行されなければ、自動表示した応答情報に従って、コンピュータシステムは、中断していた処理を再開する。
【０００７】
尚、予め用意された応答情報が無い新規の応答要求メッセージに関しては、専用の表示装置に、その旨を表示し、管理者に対して、対応する応答情報を新規に登録することを促している。
【０００８】
また、特許文献２に記載の技術では、分散ネットワーク環境におけるシステム管理技術として、特に、メッセージ発行装置から発行されるメッセージを監視するメッセージ監視装置において、連続的に収集した一連の複数のメッセージが、所定の順序に設定されたメッセージ評価用の複数の監視条件を満たすか否かを自動的に判断し、満たすと判断すると、その監視条件で特定されるアクションを自動的に実行する、もしくは、当該アクションをメッセージ発行装置に実行させるための操作命令（応答情報）を送信する。
【０００９】
このように、連続して発行される複数のメッセージにより認識される事象に基づいて、各種の応答処理を自動的に行うことができ、従来のように人間が判断して対処を行うと言った、人間の介入が必要なくなる。
【００１０】
しかし、これらの従来の応答要求メッセージに対する自動応答技術では、予め用意した応答情報が対応付けられていない新規の応答要求メッセージが発生した場合、専用のコンピュータシステムでその旨を示すメッセージを表示し、オペレータに対して、対応する応答情報を登録するよう促している。そのため、常に、専用のコンピュータシステムを監視して、応答情報を登録するオペレータ（作業員）が必要であり、迅速な対応が図れない。また、作業員の登録の操作ミスによりコンピュータシステムへの重大な影響をおよぼす危険性が高い。
【００１１】
【特許文献１】
特開平０２−１１４７５５号公報
【特許文献２】
特開平１１―２５９４２１号公報
【００１２】
【発明が解決しようとする課題】
解決しようとする問題点は、従来の技術では、予め用意した応答情報が無い新規の応答要求メッセージが発生した場合、対応する応答情報の登録を、迅速かつ正確に行うことができない点である。
【００１３】
本発明の目的は、これら従来技術の課題を解決し、操作員に対して処理の選択、設定または確認等を要求するコンピュータシステム、および、メッセージ発行装置から発行されるメッセージを評価して対応する操作命令を発行するメッセージ監視装置からなる分散ネットワーク環境のコンピュータシステム等における応答情報の管理の効率化と利便性の向上を図ることである。
【００１４】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するため、本発明では、新規の応答要求メッセージが発行されると、所定の管理者へメールを送信して応答内容（応答情報）をメールで受信することで、自動的に新規の応答要求メッセージに対する応答情報を生成して登録すると共に、要求元に応答する。すなわち、コンピュータ上で動作するプログラムの処理で発行される応答要求メッセージを監視し、発行された時点で予め格納された応答情報テーブルと比較し、一致する応答要求メッセージであればそれに対応した応答情報を発行装置に発行して後続処理を実行するが、応答情報テーブルに一致する応答要求メッセージが存在しない新規の応答要求メッセージの場合は、この新規の応答要求メッセージ内容と、それに対する応答の種類、重複しないユニークなメッセージ番号、及び、予め格納したメール宛先テーブルの中で最高優先度（最大数値）のユーザ番号を応答情報テーブルに格納し、格納した応答情報とユーザ番号をキーとしたメール宛先テーブルのメールアドレスから送信用のメール（要求メール）を作成し送信する。その後、メッセージ番号と送信したメールアドレスで返信メール（応答メール）を監視し、応答メールを受信した場合、応答メール本文からメッセージ番号と応答内容を入力し応答情報テーブルの該当するメッセージ番号の応答カラムに応答内容を格納後、発行装置に応答内容を発行する。以降、ここで登録したこの応答要求メッセージの応答情は次に発行される同じ応答要求メッセージで自動応答する情報となる。尚、要求メールを送信後、応答メールが受信できなかった場合を想定し、次要求時間（タイムアウト時間）をメール宛先テーブルに準備する。そして、送信から受信するまでの時間がこの次要求時間を超えた場合、メール宛先テーブルの２番目の最高優先度（最大数値）ユーザのメールアドレスに要求メールを送信する。また応答メールの受信確認もこのユーザ番号で確認する。以上のようにして、新規の応答要求メッセージの自動応答と応答情報テーブルへの自動登録を実行する。
【００１５】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を、図面により詳細に説明する。
【００１６】
図１は、本発明に係わる応答情報登録システムの構成例を示すブロック図であり、図２は、図１における応答情報登録システムのハードウェア構成例を示すブロック図、図３は、図１の応答情報登録システムにおける応答情報テーブルおよびメール宛先テーブルの構成例を示す説明図、図４は、図１における応答情報登録システムで利用する要求メールおよび応答メールの構成例を示す説明図、図５は、図１における応答情報登録システムの処理動作例を示すフローチャート、図６は、図１における応答情報登録システムの処理動作例を示す説明図である。
【００１７】
図２において、１はＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ　Ｒａｙ　Ｔｕｂｅ）やＬＣＤ（Ｌｉｑｕｉｄ　Ｃｒｙｓｔａｌ　Ｄｉｓｐｌａｙ）等からなる表示装置、２はキーボードやマウス等からなる入力装置、３はＨＤＤ（Ｈａｒｄ　Ｄｉｓｋ　Ｄｒｉｖｅ）等からなる外部記憶装置、４はＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ　Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ　Ｕｎｉｔ）４ａや主メモリ４ｂおよび入出力インタフェース４ｃ等を具備してコンピュータ処理を行なう情報処理装置、５は本発明に係わるプログラムやデータを記録したＣＤ−ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ　Ｄｉｓｃ−Ｒｅａｄ　Ｏｎｌｙ　Ｍｅｍｏｒｙ）もしくはＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ　Ｖｉｄｅｏ　Ｄｉｓｃ／Ｄｉｇｉｔａｌ　Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ　Ｄｉｓｃ）等からなる光ディスク、６は光ディスク２５に記録されたプログラムおよびデータを読み出すための駆動装置、７はＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ　Ａｒｅａ　Ｎｅｔｗｏｒｋ）カードやモデム等からなる通信装置である。
【００１８】
光ディスク５に格納されたプログラムおよびデータを情報処理装置４により駆動装置６を介して外部記憶装置３内にインストールした後、外部記憶装置３から主メモリ４ｂに読み込みＣＰＵ４ａで処理することにより、情報処理装置４内に図１に示す応答情報管理システムの各処理機能が構成される。
【００１９】
図１において、本例の応答情報管理システムは、コンピュータシステム１０とリカバリ管理データベース（図中「リカバリ管理ＤＢ」と記載）２０、メールサーバ３０、メールクライアント４０からなり、新規の応答要求メッセージに対する応答情報の生成と登録を自動で行う自動リカバリを実行する。
【００２０】
リカバリ管理データベース２０には、図３で構成を示す応答情報テーブル２１とメール宛先テーブル２２が登録されている。
【００２１】
コンピュータシステム１０には、本発明に係わる自動リカバリを実現するために、メッセージ発行部１１と、メッセージ監視部１２、および、メッセージ比較部１３、メール送受信部１４、メッセージ応答部１５が設けられている。
【００２２】
メッセージ発行部１１は、図示していないＯＳやアプリケーションプログラムからの応答要求メッセージを発行し、メッセージ監視部１２は、メッセージ発行部１１からの応答要求メッセージの発行を常時監視する。
【００２３】
また、メッセージ比較部１３は、リカバリ管理データベース２０の応答情報テーブル２１に登録されている応答情報を基に応答要求メッセージの新規性を比較判断し、メール送受信部１４は、メッセージ比較部１３の判断結果が、新規の応答要求メッセージであれば、リカバリ管理データベース２０のメール宛先テーブル２２における宛先に基づいて、メールシステムのメールサーバ３０を利用して管理者のメールクライアント４０に対して要求メール３１を送信すると共に応答メール３２を受信する。
【００２４】
そして、メッセージ応答部１５は、メッセージ比較部１３の結果で既存の応答要求メッセージの場合、および、メッセージ比較部１４からの応答命令をメッセージ発行部１１に発行する。
【００２５】
このようにして、本例の応答情報管理システムでは、新規の応答要求メッセージを所定の管理者へメールを送信し、その応答内容をメールで受信することで、新規の応答要求メッセージに対する応答情報の生成と登録および応答を自動的に行う。
【００２６】
以下、本例の応答情報管理システムの構成および動作の詳細を、図３〜図６を用いて説明する。
【００２７】
リカバリ管理データベース２０に登録されている応答情報テーブル２１とメール宛先テーブル２２は、図３に示す構成となっている。
【００２８】
図３に示す応答情報テーブル（図中「応答情報テーブル構成」と記載）２１ａは、応答要求メッセージの応答情報を登録する際に重複しないユニークなメッセージ番号を設定するメッセージ番号カラム２１０と、応答要求メッセージ内容を格納するメッセージカラム２１１と、デフォルトで応答する内容（後述の応答１カラム２１３〜応答５カラム２１７の何れか）を格納する応答カラム２１２と、応答要求メッセージで要求された応答の種類を格納する要求１カラム２１３〜要求５カラム２１７と、応答要求メッセージの応答方法をメールで確認するための要求メール送信中（１）または、応答メールを受信し応答を格納済み（２）かを格納するメールフラグカラム２１８と、要求メールを送信する後述のメール宛先テーブル２２で管理されたユーザ番号２２０を格納するメールユーザ番号カラム２１９から構成され、メッセージ比較部１３での応答要求メッセージの新規性の比較判断に用いるための情報を格納している。
【００２９】
また、メール宛先テーブル（図中「メール宛先テーブル構成」と記載）２２ａは、要求メール３１と応答メール３２を送受信するための情報を登録する際に重複しないユニークなユーザ番号を設定するユーザ番号カラム２２０と、ユーザ氏名（日本語等）を格納するユーザ名カラム２２１と、送受信の宛先メールアドレスを格納するメールアドレスカラム２２２と、要求メールを優先的に順次送信するための度数（最高優先度は整数３桁までの最大整数値（９９９）であり最低優先度は整数１桁まで最低整数値（１））を格納する優先度カラム２２３と、要求メール送信後、応答メールが返信されるまでのタイムアウト時間間隔（分単位）を格納する次要求間隔カラム２２４から構成されており、メッセージ送受信部１４での送信先の比較判断に用いるためのメール情報を格納している。
【００３０】
図４においては、要求メール３１と応答メール３２を作成する際のフォーマット形式の内容を示している。
【００３１】
図４に示す要求メール（図中「要求メール構成」と記載）３１ａは、応答要求メッセージに対応する応答情報の生成を要求する先となる管理者（メール宛先テーブル２２に登録されたユーザ）のメールアドレスを送信先アドレスに記述する送信先アドレス３１０と、メールの送信元アドレスに記述する送信元アドレス３１１と、応答要求メッセージに対応しての応答メールであることを分かり易くするためにメールの件名（又はタイトル）に固定で「応答要求メッセージ」を記述するメール件名３１２と、何の応答要求メッセージか、また、応答する内容は何かをそれぞれＭＳＧＩ＝メッセージ番号３１３ａ、ＭＳＧ＝メッセージ内容３１３ｂ、ＡＣＴ１＝要求パターン内容１〜ＡＣＴ５＝要求パターン内容５に記述するメール本文３１３から構成されたメール文書であり、リカバリ管理データベース２０の応答情報テーブル２１とメール宛先テーブル２２における登録情報を基にメッセージ送受信部１４で作成される。
【００３２】
また、応答メール（図中「応答メール構成」と記載）３２ａは、本例の自動リカバリが動作するコンピュータシステムへのアドレスをメールの送信先アドレスに記述する送信先アドレス３２０と、送信元（メールクライアント４０）のユーザアドレスを記述する送信元アドレス３２１と、応答要求メッセージに対する応答メールであることを示す「応答要求メッセージ」を記述（要求メールに対する返信なので実際は記述することは不要）するメール件名３２２と、何の応答要求メッセージに対する応答内容かをそれぞれＭＳＧＩ＝メッセージ番号３２３ａ、応答する要求パターン内容３２３ｂを記述（ここも要求メールに対する返信なので実際は、要求メール本文３１３の中から必要内容以外を削除）するメール本文３２３から構成され、メールクライアント４０で作成される。
【００３３】
次に、図５に基づき、本例の応答情報管理システムによる応答要求メッセージに対する処理動作を説明する。
【００３４】
まず、メッセージ発行部１１に応答要求メッセージが表示されているか否かを、メッセージ監視部１２が監視する（ステップ５０１）。応答要求メッセージが表示されるまでステップ５０１を繰返す（ステップ５０２）。
【００３５】
応答要求メッセージが表示されると、表示された応答要求メッセージの情報（メッセージ内容、応答の種類）を取得し、このメッセージ内容と応答情報テーブル２１のメッセージカラム２１１に格納された内容が一致するか否か比較する（ステップ５０３）。
【００３６】
メッセージ内容が一致した場合（ステップ５０４）、該当するメッセージの応答情報テーブル２１の応答カラム２１２にある応答内容をメッセージ発行部１１に発行し、応答要求メッセージ後の後続処理を実行させる（スッテプ５１３）。
【００３７】
スッテプ５０４の処理においてメッセージ内容が一致しない場合、応答情報テーブル２１にレコードを追加し、重複しないユニークなメッセージ番号（既存の最大メッセージ番号に＋１した値）をメッセージ番号カラム２１０に格納後、取得していた応答要求メッセージ情報のメッセージ内容をメッセージカラム２１１、応答情報の種類をそれぞれ要求１カラム２１３〜要求５カラム２１７に格納し、また、メール宛先テーブル２２に格納された優先度カラム２２３の中で最大値を検索し、そのユーザ番号カラム２２０の番号をメールユーザ番号２１９に格納する（ステップ５０５）。この時点では、応答情報テーブル２１における応答カラム２１２のみが空き状態である。
【００３８】
ステップ５０５で登録した情報から要求メール２１を作成し、該当する応答情報テーブル２１のメールフラグカラム２１８に要求メール送信中であることを示すフラグ（１）を格納した後、作成した（新規の応答要求メッセージと応答情報の種類等からなる）要求メールを送信する（ステップ５０６）。
【００３９】
次に、本自動リカバリ宛てに応答メール３２が返信されたか否か、受信メールボックスをチェックする（スッテプ５０７）。
【００４０】
このチェック動作は、まず、応答メール３２のメール件名２１２が「応答要求メッセージ」であるかチェックし、次に応答情報テーブル２１の応答カラム２１２がＮＵＬＬで且つメールフラグカラム２１８が送信中（１）のメッセージ番号カラム２１０のメッセージ番号とメールユーザ番号カラム２１９に対応したメール宛先テーブル２２のメールアドレスカラム２２２のアドレスを取得し、それぞれ応答メール３２のＭＳＧ＝メッセージ番号３２３ａのメッセージ番号と送信元アドレス３２１のアドレスが一致しているか否かチェックする。
【００４１】
このように、ここでは、応答に間違いがないように最善の信頼性を持たせるため２重、３重のチェックをする。このチェックにおいて、応答メール３２と応答情報テーブル２１で比較一致した場合（スッテプ５０８）、応答メール３２のメール本文３２３にある応答する要求パターン内容３２３ａを一致した応答情報テーブル２１の応答カラム２１２に格納し、また、メールフラグカラム２１８に応答メール受信済みフラグ（２）を上書する（ステップ５１２）。以降、前述したスッテプ５１３のメッセージ発行部１１に応答を発行する。
【００４２】
ステップ５０８においてチェックした応答メールが受信されなかった場合は、チェックした応答情報テーブル２１のメールユーザ番号カラム２１９に対応するメール宛先テーブル２２の次要求間隔カラム２２４の間隔時間（分単位）がステップ５０６で行った要求メールの送信開始時刻から経過したか否かチェックする（ステップ５０９）。
【００４３】
まだ間隔時間を経過していない場合には（ステップ５１０）、前述のスッテプ５０７、５０８の処理を実施し、間隔時間を経過している場合には、該当する応答情報テーブル２１のメールユーザ番号カラム２１９に対応するメール宛先テーブル２２の優先度カラム２２３から、次に小さい優先度のユーザ番号カラム２２０の番号を当応答情報テーブル２１のメールユーザ番号カラム２１９に上書する（ステップ５１１）。以降、前述のステップ５０６〜５０８の処理を実行する。
【００４４】
ここでは、要求メール３１を送信したが、受信すべき管理ユーザ（メールクライアント４０）が、何らかの原因で応答メールを返信出来なかった場合を想定し、メール宛先テーブル２２に格納したユーザ情報分を優先度カラム２２３の順番と次要求間隔カラム２２４の間隔で要求メール３１の送信を応答メールを受信するまで繰り返している。これにより応答の漏れを最小限に減らす自動リカバリを実現する。
【００４５】
図６においては、新規で発生した応答要求メッセージに対する本例の応答情報管理システムによる処理動作を、テーブル関連を用いて具体例で示しており、新規の応答要求メッセージに対して、管理者とのメールのやり取りで、応答情報として「いいえ」を入手し、それを応答情報テーブル２１に登録する手順を示している。
【００４６】
すなわち、応答情報テーブル２１に未登録の新規応答要求メッセージが発行されると、応答情報テーブル２１ｂに示されるように、ユニークなメッセージ番号（１，２，…）を付与して、新規の応答要求メッセージ情報の内容と、メール宛先テーブル２２，２２ｂに格納された優先度が最も高いメールアドレスの識別番号（ユーザ番号）と登録し、その登録内容に基づき応答要求メール３１，３１ｂを生成して、当該ユーザ番号のメールアドレス宛に送信する。ここでは、メッセージ番号２の応答要求メールを、最高優先度が「５０」のユーザ番号「１」の「山田太郎」のメールアドレス（ｙａｍａｄａ＠ｘｘ．ｃｏ．ｊｐ）宛に送信する。
【００４７】
応答メール３２，３２ｂを受信すると、その送信元アドレス（ｙａｍａｄａ＠ｘｘ．ｃｏ．ｊｐ）とメッセージ番号（ＭＳＧＩＤ＝２）に基づき、応答要求メール３１ｂに対応する応答メール３２ｂであるか否かを判断し、対応する応答メール３２ｂであれば、そのメール本文の内容（ＡＣＴ２＝いいえ）を応答情報テーブル２１，２１ｂの「応答カラム」に登録し、メールフラグカラムに「２」（応答メール受信済み）を設定する。
【００４８】
そして、応答情報テーブル２１ｂの登録内容に基づき、応答要求メッセージの発行元（メッセージ発行装置）に、「いいえ」との応答情報を発行する。以降、同応答要求メッセージが発行されれば、応答情報テーブル２１ｂの登録内容から直ちに「いいえ」との応答情報をメッセージ発行装置に対して発行できる。
【００４９】
以上、図１〜図６を用いて説明したように、本例では、コンピュータシステム１０に、アプリケーションプログラムからの応答要求メッセージを発行するメッセージ発行部１１と、それを常時監視するメッセージ監視部１２と、リカバリ管理データベース２０の応答情報を基に応答要求メッセージが新規であるか否かを判断するメッセージ比較部１３と、メッセージ比較部１３の判断結果が新規の応答要求メッセージの場合、リカバリ管理データベース２０のメール宛先テーブルにおける宛先に基づいて、メールシステムのメールサーバ３０を利用して管理者のメールクライアント４０に、応答要求メール３１を送信すると共に、メールクライアント４０からのこの応答要求メール３１に対する応答メール３２を受信するメール送受信部１４と、受信した応答メールに基づき当該応答要求メッセージに対応する応答情報（応答命令）を生成し、リカバリ管理データベース２０に当該応答要求メッセージに対応付けて登録すると共にメッセージ発行部１１に発行するメッセージ応答部１５を設けた構成とする。
【００５０】
この構成により、本例では、新規の応答要求メッセージを所定の管理者へメールで送信し、その応答内容をメールで受信することで、新規応答要求メッセージに対する応答情報の生成と登録および応答を自動的に行うことができる。
【００５１】
このように、本例では、コンピュータシステム上に発行されるアプリケーションからの既存の応答要求メッセージに対して自動応答するだけでなく、新規の応答要求メッセージに対しても、対応する応答情報を、自動的に迅速且つ正確に、登録および応答することができ、専用コンピュータシステムの常時監視員の無人化と監視員による登録の操作ミスの防止ができ、システムの大幅な改善を図ることができる。
【００５２】
尚、本発明は、図１〜図６を用いて説明した例に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲において種々変更可能である。例えば、本例では、コンピュータシステム１０とメールサーバ３０を分けた構成としているが、コンピュータシステム１０内にメールサーバ３０を設けた構成としても良い。
【００５３】
また、本例のコンピュータ構成例として、光ディスクを記録媒体として用いているが、ＦＤ（ＦｌｅｘｉｂｌｅＤｉｓｋ）等を記録媒体として用いることでも良い。また、プログラムのインストールに関しても、通信装置を介してネットワーク経由でプログラムをダウンロードしてインストールすることでも良い。
【００５４】
【発明の効果】
本発明によれば、コンピュータシステム上のアプリケーションから発行される既存の応答要求メッセージに自動応答するだけでなく、新規の応答要求メッセージに対しても、それに対応する応答情報を、メールを利用して自動的にかつ迅速、正確に、収集・生成・登録・応答することができるので、専用コンピュータシステムでの常時監視の無人化、および、監視員による登録の操作ミスを防止することができ、このような操作員に対して処理の選択、設定または確認等を要求するコンピュータシステム、および、メッセージ発行装置から発行されるメッセージを評価して対応するアクションを実行するメッセージ監視装置からなる分散ネットワーク環境のコンピュータシステム等における管理の効率化と利便性の向上を図ることが可能である。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係わる応答情報登録システムの構成例を示すブロック図である。
【図２】図１における応答情報登録システムのハードウェア構成例を示すブロック図である。
【図３】図１の応答情報登録システムにおける応答情報テーブルおよびメール宛先テーブルの構成例を示す説明図である。
【図４】図１における応答情報登録システムで利用する要求メールおよび応答メールの構成例を示す説明図である。
【図５】図１における応答情報登録システムの処理動作例を示すフローチャートである。
【図６】図１における応答情報登録システムの処理動作例を示す説明図である。
【符号の説明】
１：表示装置、２：入力装置、３：外部記憶装置、４：情報処理装置、４ａ：ＣＰＵ、４ｂ：主メモリ、４ｃ：入出力インタフェース、５：光ディスク、６：駆動装置、７：通信装置、１０：コンピュータシステム、１１：メッセージ発行部、１２：メッセージ監視部、１３：メッセージ比較部、１４：メール送受信部、１５：メッセージ応答部、２０：リカバリ管理データベース、２１，２１ａ，２１ｂ：応答情報テーブル、２２，２２ａ，２２ｂ：メール宛先テーブル、３０：メールサーバ、３１，３１ａ，３１ｂ：要求メール、３２，３２ａ，３２ｂ：応答メール、４０：メールクライアント。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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