(57)【要約】【課題】自動車の塗膜に発生したヘコミ、スリキズ、水アカ、錆などの微小欠陥部分を除去し補修塗装を希望する顧客が、納得して補修塗装業者に補修の依頼を行なうことができる新規な自動車塗膜の補修塗装業の受注システムを提供する。【解決手段】自動車の塗装部分の塗膜に発生した微小欠陥部分の補修塗装を希望する顧客（Ａ）が、補修塗装業者（Ｂ）から提供された補修塗装用試料を使用して補修塗装を行ない、その結果、補修が不十分な場合、補修塗装業者（Ｂ）に依頼して本格的な補修塗装を行なうことを特徴とする自動車塗膜の補修塗装業の受注システム。【選択図】　なし【特許請求の範囲】
【請求項１】
自動車の塗装部分の塗膜に発生した微小欠陥部分の補修塗装を希望する顧客（Ａ）が、補修塗装業者（Ｂ）から提供された補修塗装用試料を使用して補修塗装を行ない、その結果、補修が不十分な場合、補修塗装業者（Ｂ）に依頼して本格的な補修塗装を行なうことを特徴とする自動車塗膜の補修塗装業の受注システム。
【請求項２】
自動車の塗装部分の塗膜に発生した微小欠陥部分の補修塗装を希望する顧客（Ａ）が、補修塗装業者（Ｂ）から提供された補修塗装用試料を使用して補修塗装を行ない、その結果、補修が不十分な場合、補修塗装業者（Ｂ）で応急的な補修塗装を行ない、それでも不十分な場合に補修塗装業者（Ｂ）に依頼して本格的な補修塗装を行なうことを特徴とする自動車塗膜の補修塗装業の受注システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、自動車の塗膜に発生したヘコミ、スリキズ、水アカ、錆などの微小欠陥部分を除去し補修塗装を希望する顧客が、納得して補修塗装業者に補修の依頼を行なうことができる新規な自動車塗膜の補修塗装業の受注システムに関する。
【０００２】
【従来の技術とその課題】
自動車の外板部などに塗装した塗膜に発生したヘコミ、スリキズ、水アカ、錆などの微小欠陥部分は自動車の外観を低下させるので、これらの欠陥部を除去し補修塗装を行なって以前の状態にするための補修を行なうことが広く行なわれている。
【０００３】
これまで、補修塗装を希望する顧客は補修塗装業者に直接依頼することが多く行なわれている。具体的には、依頼された業者は被補修自動車の微小欠陥の種類、軽重、状態などに応じて、適宜の補修塗装を行なっており、欠陥の軽重の程度にかかわらず基本的には有料である。そこには顧客自身で補修塗装でき、業者に依頼する必要のない程度の軽傷のものも包含されていることがあり、しかも顧客自身で補修が可能か否かの判断を得ることは困難であった。
【０００４】
したがって、自動車の補修塗装を行なうにあたり、顧客自身が補修することが可能かどうか判断できれば無駄な出費が軽減され、専門業者に依頼する必要性を感じた時点で業者に依頼するようになれば顧客は納得して依頼することができるので、顧客側の不安感は解消される。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
本発明は、自動車の補修塗装を行なうにあたって、顧客自身が補修することが可能かどうかの判断が容易に可能であり、しかも専門業者に依頼することが妥当であると判明した時点で業者に依頼することができ、顧客は納得することができる新規な自動車塗膜の補修塗装業の受注システムに関する。
【０００６】
すなわち、本発明は、自動車の塗装部分の塗膜に発生した微小欠陥部分の補修塗装を希望する顧客（Ａ）が、補修塗装業者（Ｂ）から提供された補修塗装用試料を使用して補修塗装を行ない、その結果、補修が不十分な場合、補修塗装業者（Ｂ）に依頼して本格的な補修塗装を行なうことを特徴とする自動車塗膜の補修塗装業の受注システム（以下、「本システム１」という）に関する。
【０００７】
さらに本発明は、自動車の塗装部分の塗膜に発生した微小欠陥部分の補修塗装を希望する顧客（Ａ）が、補修塗装業者（Ｂ）から提供された補修塗装用試料を使用して補修塗装を行ない、その結果、補修が不十分な場合、補修塗装業者（Ｂ）で応急的な補修塗装を行ない、それでも不十分な場合に補修塗装業者（Ｂ）に依頼して本格的な補修塗装を行なうことを特徴とする自動車塗膜の補修塗装業の受注システム（以下、「本システム２」という）も包含している。
【０００８】
本システム１は、自動車の塗装部分の塗膜に発生した微小欠陥部分の補修塗装を希望する顧客（Ａ）が、補修塗装業者（Ｂ）から提供された補修塗装用試料を使用して補修塗装を行ない、その結果、補修が不十分な場合、補修塗装業者（Ｂ）で応急的な補修塗装を行ない、それでも不十分な場合に補修塗装業者（Ｂ）に依頼して本格的な補修塗装を行なうことを特徴とする自動車塗膜の補修塗装業の受注システムに関する。
【０００９】
【発明の実施の形態】
本システム１において、自動車として、例えば、乗用車、軽自動車、オートバイ、バス、トラックなどがあげられる。これらの自動車の外板部などには、通常、下塗り塗料、中塗り塗料及び上塗り塗料などが塗装され、下塗り塗膜、中塗り塗膜及び上塗塗膜からなる複層塗膜が形成されている。特に外板部に塗装された複層塗膜は他の物体と接触してスリキズ、ヘコミなどが発生しやすい。スリキズは１本又は複数本からなる細いすじ条のキズであり、被塗物素材に達する深いキズもある。ヘコミは車体外板部に他の物体が当たって発生する欠陥部である。
【００１０】
本システム１では、自動車の外板部などに形成された塗膜に発生したスリキズ、ヘコミ、水アカ、錆などの微小欠陥部分を有する自動車の補修塗装を希望する顧客（Ａ）は、適合する補修塗装用試料（研磨剤又はワックスなど）の提供を無償で受ける。この試料としては、例えば、ポリッシングコンパウンド、ラビングコンパウンド、ワックスなどがあげられる。
【００１１】
これらの顧客（Ａ）には、補修塗装業者（Ｂ）が本システム１又は本システム２を採用していることを、血縁関係、学校関係、近縁関係、友人関係、取引先関係、団体関係などを通じてあらかじめ広報しておくことが好ましい。新聞の囲み広告などにより不特定多数に行なうこともできる。顧客への広報する例として別紙１があげられるが、これのみに制限されることはない。さらに、補修塗装用試料を持ち帰った顧客には、その使用方法などを記載した試料を添付するか、後刻送付することが好ましい。その具体例として別紙２があげられる。
【００１２】
顧客（Ａ）は、提供を受けた補修塗装用試料（研磨剤又はワックスなど）を用いて微小欠陥部の補修塗装を行なう。その方法は、特に専門的的な技術は必要でなく、添付されている使用方法などの記載に基いて素人でも実施することができる。これらの試料は原則として無償で提供される。この段階で補修が行なわれ、微小欠陥部が解消され、仕上り外観的に満足できる状態に回復したとすれば、無償で補修塗装が完了したことになる。
【００１３】
一方、この段階では欠陥部を十分に補修することができず仕上り外観的に満足できる状態に達しない場合は、補修塗装業者（Ｂ）に依頼して専門的な立場から本格的な補修塗装を行なう。この作業は原則的には有償で行なうことが多い。補修塗装業者（Ｂ）で行なう補修塗装自体は既知の方法で行なうことができ、本システム１において新規な方法を採用することはない。ここでの補修塗装によって、微小欠陥部が解消され、仕上り外観的に満足できる状態に回復し補修塗装が完了し、本システム１が達成したことになる。
【００１４】
本システム１において、補修塗装が完了した後、補修塗装業者（Ｂ）は顧客（Ａ）に、１）お礼、補修塗装に対するご意見伺い、２）挨拶、記念品進呈、３）補修塗装アンケートなどを送付し、顧客との信頼関係を維持向上し、さらには新規顧客の紹介、開拓をはかることが好ましい。これらの試料の例として、別紙（３）〜（５）があげられ、これらを適宜組み合わせて、１回又は複数回案内することが好ましい。
【００１５】
次に、本システム２は、自動車の塗装部分の塗膜に発生した微小欠陥部分の補修塗装を希望する顧客（Ａ）が、補修塗装業者（Ｂ）から提供された補修塗装用試料を使用して補修塗装を行ない、その結果、補修が不十分の場合、補修業者（Ｂ）で応急的な補修塗装を行ない、それでも不十分な場合に補修業者（Ｂ）で本格的な補修塗装を行なうことを特徴とする自動車塗膜の補修塗装業の受注システムである。
【００１６】
本システム２における「自動車の塗装部分の塗膜に発生した微小欠陥部分の補修塗装を希望する顧客（Ａ）が、補修塗装業者（Ｂ）から提供された補修塗装用試料を使用して補修塗装を行なう」及び「補修業者（Ｂ）で本格的な補修塗装を行なう」ことに関しては上記の本システム１を採用することができ、差異はない。
【００１７】
本システム２は、本システム１の「自動車の塗装部分の塗膜に発生した微小欠陥部分の補修塗装を希望する顧客（Ａ）が、補修塗装業者（Ｂ）から提供された補修塗装用試料を使用して補修塗装を行ない、その結果、補修が不十分の場合」の次に、「補修業者（Ｂ）で応急的な補修塗装を行ない」を新たに追加し、その後の「補修業者（Ｂ）で本格的な補修塗装を行なうこと」は本システム１と同じである。
【００１８】
自動車の外板部などに形成された複層塗膜に発生したスリキズ、ヘコミ、水アカ、錆などの微小欠陥部分の補修塗装を希望する顧客（Ａ）は、適合する補修塗装用試料の提供を無償で受ける。この試料としては、例えば、ポリッシングコンパウンド、ラビングコンパウンド、ワックスなどがあげられる。
【００１９】
顧客（Ａ）は、提供を受けた補修塗装用試料を用いて微小欠陥部の補修塗装を行なう。その方法は、特に専門的的な技術は必要でなく、添付されている使用方法などの記載に基いて素人でも実施できる。これらの試料は原則として無償で提供される。この段階で補修が行なわれ、微小欠陥部が解消され、仕上り外観的に満足できる状態に回復したとすれば、無償で補修塗装が完了したことになる。
【００２０】
この段階では欠陥部を十分に補修することができず仕上り外観的に満足できる状態に達しない場合、顧客（Ａ）は補修塗装業者（Ｂ）に依頼して応急的な補修塗装を行なってもらう。この応急的補修は原則的に無償である。
【００２１】
ここで応急的補修とは、補修塗装用試料（例えば、ポリッシングコンパウンド、ラビングコンパウンド、ワックスなど）を使用しながら、専門業者が使用している研磨機で欠陥部分を研磨除去して補修することである。この作業は専門の技術者が行なうので、上記の顧客（Ａ）自身が行なう素人の補修塗装に比べて、欠陥部が補修される確立は高くなる。
【００２２】
この応急的補修でも不十分な場合は、補修塗装業者（Ｂ）に依頼して専門的な立場から本格的な補修塗装を行なう。この作業は原則的には有償で行なうことが多い。補修塗装業者（Ｂ）で行なう補修塗装自体は既知の方法で行なうことができ、本システム２において新規な方法を採用することはない。ここでの補修塗装によって、微小欠陥部が解消され、仕上り外観的に満足できる状態に回復し補修塗装が完了し、本システム２が達成したことになる。
【００２３】
本システム２においても本システム１と同様に、補修塗装が完了した後、補修塗装業者（Ｂ）は顧客（Ａ）に、１）お礼、補修塗装に対するご意見伺い、２）挨拶、記念品進呈、３）補修塗装アンケートなどを送付し、顧客との信頼関係を維持向上し、さらには新規顧客の紹介、開拓をはかることが好ましい。
【００２４】
本システム１及び２によれば、補修塗装を希望する顧客（Ａ）は、自分で補修することができるかどうかを自ら判断することができ、その結果、補修塗装業者に補修を依頼をすることになるので、顧客にとって充分納得することができ、不安感はない。
【００２５】
別紙１
自動車に小さなキズをつけてしまい、さらに修理代がかかると「泣きっ面に蜂」の方に、ステキなお話があります。
これは決して売り込みではありませんのでご安心下さい。
まず、本当に修理工場で修理を依頼する必要があるかを判断して下さい。不必要な出費は無駄です。
判断方法：「特殊な研磨剤」でキズを磨けば判断できます。磨いてキズが消えるようであれば、修理工場に依頼する必要はありません。この「特殊な研磨剤」は、キズの周辺部の塗膜を削ってキズをぼかして目立たなくするキズ直し剤です。それでもキズが消えないようでしたら、今度は修理工場に持ち込んでプロの職人に磨いて貰いましょう。それでもキズが消えないことは分かれば、そこで始めて修理工場に依頼することになります。
当社では、ご挨拶がわりに、「特殊な研磨剤」を工場に来ていただければ無料でプレゼント致します。ただし、あまり予算がありませんので、先着○○名にさせていただきます。
【００２６】
別紙２
「特殊な研磨剤」をお送りさせていただきましたが、早速ご使用してみて下さい。
不必要な修理代は無駄です。本当に修理を依頼する必要があるかどうかを判断する第一歩の道具です。その判断は、「特殊な研磨剤」でキズを磨けば解ります。磨いてキズが消えるようであれば修理を依頼する必要はありません。
「特殊な研磨剤」の使い方は簡単です。
特徴：愛車の塗膜表面の細かいキズ、汚れ、色褪せた塗面を研磨し元の色調に復活させるカラー復活剤の機能をもつコンパウンドで、研磨力が強く美しい塗面に仕上げます。
使用方法：このコンパウンドを適量柔らかい布切れに付けて修理する塗面をこすって下さい。ツヤが出てから別の柔らかい乾いた布で拭いてください。
注意事項：コンパウンドで除去できるキズは塗膜の表層部が殆どで、深いキズは困難です。またコンパウンドでこすりすぎると塗面を傷めることがあります。コンパウンドは必ず布切れにつけて使用して下さい。使用後はフタをして子供の手の届かない場所で保管して下さい。
コンパウンドでキズが消えないようでしたら修理工場に持ち込んでプロの職人に磨いてもらいましょう。
それでも消えないようであれば、そこで初めて修理することになります。
【００２７】
別紙３
拝啓　毎々格別のお引き立てを賜わり、誠にありがとうございます。
この度は、愛車の鈑金塗装させていただきましてありがとうございました。
塗装をさせていただいてから、まだ日数も経過していませんが、愛車の状態はいかがでしょうか。今回、私共に鈑金塗装させていただいたことを嬉しく思い、又感謝申し上げる次第です。鈑金塗装と言っても奥の深いもので、そのために一般の人には「どのような工程がよいのか」、「どんな材料を使用すればよいのか」判らないのが実情のことと思います。
今回、私どもに鈑金塗装をさせていただいたお客様には、後になって「あそこはこうすればよかった」、「何か納得がいかないぞ」ということがないように、このようなお便りを出させていただいた次第です。
今回、愛車の鈑金塗装をさせていただきましたことを心より感謝すると共に、ご一家皆々様の健康をお祈りし、ご挨拶とさせていただきます。
追伸　どのようなことでも結構です。鈑金塗装の内容で気づいた点などありましたらご一報ください。お待ち申し上げます。
【００２８】
別紙４
拝啓　毎々格別のお引き立てを賜わり、誠にありがとうございます。
早いもので、○○様の愛車の鈑金塗装させていただいてから、１週間が経ちました。
ご家族の皆様にはきれいになった愛車をご覧になって、新車当時のことを思い出されておられることと存知ます。愛車にキズがついたら、すぐ鈑金塗装するというのは最も安い投資で愛車の寿命を延ばす手段なのです。
○様の鈑金塗装は、その意味で正にピッタリの時期であり、ご主人様のその決断の的確さに驚いた次第です。沢山の鈑金塗装を担当してきましたが、このようなピッタリとタイミングが合ったケースはなかなかありません。
私どもにとっても記念すべき仕事ですので、この機会を与えて戴けたことへの感謝をこめて粗品を同封させて戴きます。どうかご笑納ください。
なにかお気づきの点ありましたら、ご連絡ください。
【００２９】
別紙５
拝啓　貴家皆々様におかれましてはますますご健勝のこととお慶び申し上げます。
私共が○○様の愛車の鈑金塗装をさせていただいて早くも３週間を経過しました。
その間、お伺いして、ご迷惑をお掛けしていないかをお尋ねする積もりでしたが、目先の忙しさにかまけてしまい、お伺いすることができませんでした。
今般、そのお詫びと、仕事をさせていた感謝のしるしとして粗品を贈らせていただきます。どうぞご笑納ください。
今後とも充分なサービスをさせていただきたいと思いますので、何卒弊社に対するご意見をお聞かせくださいますようお願いします。
恐れ入りますが、同封のハガキにご記入のうえ返信くださいますようお願いします。
返信はがきの例文
弊社に対するご意見をお聞かせください。よろしくお願い致します。
鈑金塗装でお車をお預かり中、ご迷惑をお掛けしましたか？　　はい、いいえ
仕上りにご満足いただけましたか？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　はい、いいえ
知人に紹介しても良いとお考えですか　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　はい、いいえ
ご紹介していただく方のお名前は？
その他ご意見をご記入ください。
どうもありがとうございました。
今後共よろしくお願いします。