(57)【要約】【課題】サービスを要求する側とサービスを提供する側がサービス内容のより精度の高い一致を図ることのできるサービス仲介システムを得ること。【解決手段】サービスの要求を行うサービス要求者端末装置１０１とサービスの提供を行うサービス提供者端末装置１０２ならびにサービスの仲介を行うサービス仲介装置１０３とが、通信ネットワーク１０４を介して接続されており、情報記憶部１３２に格納されたサービス内容についてのデータを検索することでサービスを求める側と提供する側を結びつける。サービス仲介装置１０３はその翻訳処理部１３６でサービスの要求者と提供者の言語の壁を除き、かつ電子メール処理部１３５で電子メールを通信手段として用いることで、目的とするサービスをより希望に沿った形で探し出すことができる。【選択図】  図１
2004318613.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
サービスの提供を行う者のサービス提供内容をその者の連絡先の電子メールのアドレスと共に格納するサービス提供者側内容格納手段と、
サービスの要求があったときその者のサービス要求内容を基にしてサービス提供者側内容格納手段を検索するサービス要求時検索手段と、
このサービス要求時検索手段の検索結果で複数の該当者があったときそのサービス提供内容をサービスの要求を行う者に電子メールで通知して特定の該当者を選択させるサービス要求時選択手段
とを具備することを特徴とするサービス仲介システム。
【請求項２】
サービスの要求を行う者のサービス要求内容をその者の連絡先の電子メールのアドレスと共に格納するサービス要求者側内容格納手段と、
サービスの提供を行う者のサービス提供内容をその者の連絡先の電子メールのアドレスと共に格納するサービス提供者側内容格納手段と、
サービスの要求があったときその者のサービス要求内容を基にしてサービス提供者側内容格納手段を検索するサービス要求時検索手段と、
前記サービスの提供を行う者の側からサービスの提供依頼があったときその者のサービス提供内容を基にしてサービス要求者側内容格納手段を検索するサービス提供依頼時検索手段と、
前記サービス要求時検索手段の検索結果で複数の該当者があったときそのサービス提供内容をサービスの要求を行う者に電子メールで通知して特定の該当者を選択させるサービス要求時選択手段と、
前記サービス提供依頼時検索手段の検索結果で複数の該当者があったときそのサービス要求内容をサービスの提供を行う者に電子メールで通知して特定の該当者を選択させるサービス提供時選択手段
とを具備することを特徴とするサービス仲介システム。
【請求項３】
前記サービス要求時検索手段の検索結果で該当者がいないとき、前記サービス提供者側内容格納手段に格納されたサービスの提供を行う者に対して該当するサービスの提供が可能である場合にはサービスの提供を申し出るよう通知するサービス提供者募集手段
を具備することを特徴とする請求項１または請求項２記載のサービス仲介システム。
【請求項４】
前記サービス提供依頼時検索手段の検索結果で該当者がいないとき、前記サービス要求者側内容格納手段に格納されたサービスの要求を行う者に対して該当するサービスの要求が可能である場合にはサービスの要求を申し出るよう通知するサービス要求者募集手段
を具備することを特徴とする請求項２記載のサービス仲介システム。
【請求項５】
前記サービス要求時選択手段は、前記サービスの要求を行う者に対して追加的なサービスの要求を電子メールで通知させる追加的サービス要求手段と、この追加的サービス要求手段の要求に応じて前記サービスの要求を行う者が追加的なサービスを回答してきたときこれを前記特定の該当者に電子メールで通知して回答を得る追加的サービス回答取得手段と、この追加的サービス回答取得手段によって得られた回答を前記サービスの要求を行う者に電子メールで通知する追加的サービス回答通知手段と、この追加的サービス回答通知手段によって通知された回答を基に前記サービスの要求を行う者が選択した特定の該当者の通知を受信する該当者通知受信手段と、この該当者通知受信手段に通知された特定の該当者をサービスを提供する者として選択する該当者選択手段とを更に具備することを特徴とする請求項１または請求項２記載のサービス仲介システム。
【請求項６】
言語の翻訳を行う翻訳手段を備え、言語の異なる者の間の要求が共通に理解可能な特定の１種類の言語で処理される一方、電子メールの送信時には宛先の言語に変換された文が送信されることを特徴とする請求項１または請求項２記載のサービス仲介システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明はサービスを仲介するサービス仲介システムに係り、特にあるサービスを要求する側と提供する側を結びつけるサービス仲介システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
社会では各種のサービスが要求され、また各種のサービスが提供されている。特別な経理システムを構築するサービス、就職先を紹介するサービス、回路を設計するサービス、コンピュータにソフトウェアをインストールしたりそのソフトウェアの使い方を案内するサービス、変わった寿司が味わえるサービス等の数多くのサービスが存在する。
【０００３】
従来ではサービスを提供する側が電話帳や雑誌あるいは各種の広告媒体を使用して広告を行い、サービスを要求する側がこの中から適切なサービスを提供する人あるいは会社等の団体を選択してサービスを受けるといった方法が採られていた。口コミや、テレビジョン等の放送媒体の放送によって特定のサービスの存在が広まり、サービスを要求する者が新たに開拓されるといったパターンも存在した。
【０００４】
近年ではインターネットの普及に伴って、この通信媒体を介してサービスを要求する側とサービスを提供する側が結びつく機会が増加している。たとえば「まずいラーメン」を食べたいと思った人は、インターネットでホームページを検索するキーワードとして「まずい」と「ラーメン」を入力することでそのようなラーメンをサービスとして提供する店あるいはそのような特集を組んだホームページを容易に検索することができる。
【０００５】
インターネット上でサービスの仲介を専門に行おうとするサイトも多く存在する。たとえば求人を行う者と職を求める者、あるいは結婚相手の双方を登録して両者を結びつけるビジネスがその一例である。このようにサービスの対象が限定されているものに限らず、サービスの内容やそのサービスの実施可能日等のサービスの提供者側の情報を予め登録しておいて、サービスの要求があったときにこの中から適合するものを選定するといった提案も行われている（たとえば特許文献１）。
【０００６】
この提案では、サービス仲介装置側がサービスを提供する者の各種サービス内容を事前登録しておき、サービスの要求があったときには検索して該当するサービス提供者の中から登録の古い順に選択してサービスを要求した者に提示するようにしている。また、事前登録した中に要求されたサービスについての該当者が存在しないような場合には、他の同種のサービス仲介装置に対して募集情報を流すようにしている。そして、これらのサービス仲介装置に登録しているサービス提供者の中に該当するものがあった場合にはこれをサービスを要求した者に提示するようにしている。
【０００７】
【特許文献１】
特開２００２−１３３１７５号公報（第００４４段落、第００４９段落、図１）
【０００８】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、この提案では単にサービスを提供する者についてのデータベースからサービスを要求する者に適合すると思われるサービス内容を画一的に検索しているだけである。すなわち、該当するものが幾つか検索された場合であっても、その中の最も古いものをサービスを要求する者に提示することから明瞭なように、最も適するサービス内容のものをサービスの要求者が取得することができない場合がある。最近ではサービスの内容が多様化しており、サービスの要求者と提供者がサービスの内容について一番合致するものを選択すべきであって、単に登録している内容の陳腐化を防ぐという理由で両者を結びつけることは適切ではない。
【０００９】
また、この提案では事前登録しているサービスの内容に該当するものがない場合には外部のサービス仲介装置の同様の登録内容を参照することにしているが、そのためには装置同士が規格化されている必要がある。ところがサービスの内容は日々変化しており、新しいサービスが続々登場している。したがって、サービスの内容を規格化して互いに連携することはある程度古典的なサービスについては有効であるが、サービスを求める側にとっては限定的なサービスの仲介しかできないシステムとして魅力ないシステムとなってしまう。
【００１０】
更にこの提案ではサービスを提供する者についてのみその内容が事前登録されているので、サービスを求める側がどのようなサービスを求めているのかをデータとして保持することができない。したがって、サービスを与える側の論理でのみサービスが提供されるという不具合がある。
【００１１】
そこで本発明の目的は、サービスを要求する側とサービスを提供する側がサービス内容のより精度の高い一致を図ることのできるサービス仲介システムを提供することにある。
【００１２】
【課題を解決するための手段】
請求項１記載の発明では、（イ）サービスの提供を行う者のサービス提供内容をその者の連絡先の電子メールのアドレスと共に格納するサービス提供者側内容格納手段と、（ロ）サービスの要求があったときその者のサービス要求内容を基にしてサービス提供者側内容格納手段を検索するサービス要求時検索手段と、（ハ）このサービス要求時検索手段の検索結果で複数の該当者があったときそのサービス提供内容をサービスの要求を行う者に電子メールで通知して特定の該当者を選択させるサービス要求時選択手段とをサービス仲介システムに具備させる。
【００１３】
すなわち請求項１記載の発明では、サービスの提供を行う者のサービス提供内容をサービス提供者側内容格納手段に格納しておいてサービスの要求があったときに該当する内容を検索し、複数の該当者があったときにはそのサービス提供内容をサービスの要求を行う者に電子メールで通知して特定の該当者を選択させるようにしている。たとえばサービスの提供を行う者のサービス提供内容に希望した内容以外の事項としてたとえば年齢、住所、価格等のデータが記載されていたような場合には、これらの付帯的なデータをサービスの要求を行う者に通知することで複数の該当者の中から必要な者を選択させることができる。また、複数の該当者が存在することでサービスの要求を行う者が更に新たな条件を追加することもできる。この場合にはたとえばサービス仲介側がこれらの追加的な条件を複数該当者に提示してこれに対する応答を再度、サービスの要求を行う者に電子メールで通知して応答内容から必要な者を選択させることもできる。このように電子メールを活用することでサービスを要求する側とサービスを提供する側がより精度の高いサービス内容の一致を図ることが可能になり、満足度の高い結果を取得させることができる。
【００１４】
請求項２記載の発明では、（イ）サービスの要求を行う者のサービス要求内容をその者の連絡先の電子メールのアドレスと共に格納するサービス要求者側内容格納手段と、（ロ）サービスの提供を行う者のサービス提供内容をその者の連絡先の電子メールのアドレスと共に格納するサービス提供者側内容格納手段と、（ハ）サービスの要求があったときその者のサービス要求内容を基にしてサービス提供者側内容格納手段を検索するサービス要求時検索手段と、（ニ）サービスの提供を行う者の側からサービスの提供依頼があったときその者のサービス提供内容を基にしてサービス要求者側内容格納手段を検索するサービス提供依頼時検索手段と、（ホ）サービス要求時検索手段の検索結果で複数の該当者があったときそのサービス提供内容をサービスの要求を行う者に電子メールで通知して特定の該当者を選択させるサービス要求時選択手段と、（へ）サービス提供依頼時検索手段の検索結果で複数の該当者があったときそのサービス要求内容をサービスの提供を行う者に電子メールで通知して特定の該当者を選択させるサービス提供時選択手段とをサービス仲介システムに具備させる。
【００１５】
すなわち請求項２記載の発明では、サービスの要求を行う者にとっては請求項１記載の発明と同様のシステムとなるが、更にサービスの提供を行う者についても同様のシステムとして機能するようになっている。すなわち、サービスの要求を行う者のサービス要求内容をサービス要求者側内容格納手段に格納しておいてサービスの提供を行う者の側からサービスの提供依頼があったときに該当する内容を検索し、複数の該当者があったときにはそのサービス要求内容をサービスの提供を行う者に電子メールで通知して特定の該当者を選択させるようにしている。たとえばサービスの要求を行う者のサービス要求内容に希望した内容以外の事項としてたとえば年齢、住所、価格等のデータが記載されていたような場合には、これらの付帯的なデータをサービスの提供を行う者に通知することで複数の該当者の中から必要な者を選択させることができる。また、複数該当者が存在することでサービスの提供を行う者が更に新たな条件を追加することもできる。この場合にはたとえばサービス仲介側がこれらの追加的な条件を複数該当者に提示してこれに対する応答を再度、サービスの提供を行う者に電子メールで通知して応答内容から必要な者を選択させることもできる。このように電子メールを活用することでサービスを要求する側とサービスを提供する側がより精度の高いサービス内容の一致を図ることが可能になり、満足度の高い結果を取得させることができる。
【００１６】
請求項３記載の発明では、請求項１または請求項２記載のサービス仲介システムで、サービス要求時検索手段の検索結果で該当者がいないとき、サービス提供者側内容格納手段に格納されたサービスの提供を行う者に対して該当するサービスの提供が可能である場合にはサービスの提供を申し出るよう通知するサービス提供者募集手段を更に具備することを特徴としている。
【００１７】
すなわち請求項３記載の発明では、サービス要求時に該当者がいないときの募集に関する。本発明ではサービス提供者側内容格納手段に格納されたサービスの提供を行う者を対象にして募集をするので、そのようなサービスの提供を可能とする者を比較的簡単に求めることができる他、募集をかけられた側ではそのようなサービスが要求されていることを知り、当面対応ができなくても将来に向けての準備を行うことでサービスの改善目標を立てることができる。一例としては託児サービスとクリーニングサービスを同時に受け付けてくれることを望む者がいて、そのような新しいサービスの要求が存在することをサービスの提供を行う側に通知する場合を挙げることができる。
【００１８】
請求項４記載の発明では、請求項２記載のサービス仲介システムで、サービス提供依頼時検索手段の検索結果で該当者がいないとき、サービス要求者側内容格納手段に格納されたサービスの要求を行う者に対して該当するサービスの要求が可能である場合にはサービスの要求を申し出るよう通知するサービス要求者募集手段を更に具備することを特徴としている。
【００１９】
すなわち請求項４記載の発明では、サービス提供依頼時に該当者がいないときの募集に関する。本発明ではサービス要求者側内容格納手段に格納されたサービスの要求を行う者を対象にして募集をする。したがって、新たなサービスが可能であることを知った者がその新たなサービスを要求する機会が発生し、サービスの多様化による恩恵に浴することができる。一例としては託児サービスとクリーニングサービスを同時に受け付けることを考案した者がいて、そのような新しいサービスの提供が存在することをサービス要求者としての一般の者に通知する場合を挙げることができる。
【００２０】
請求項５記載の発明では、請求項１または請求項２記載のサービス仲介システムで、サービス要求時選択手段は、サービスの要求を行う者に対して追加的なサービスの要求を電子メールで通知させる追加的サービス要求手段と、この追加的サービス要求手段の要求に応じてサービスの要求を行う者が追加的なサービスを回答してきたときこれを特定の該当者に電子メールで通知して回答を得る追加的サービス回答取得手段と、この追加的サービス回答取得手段によって得られた回答をサービスの要求を行う者に電子メールで通知する追加的サービス回答通知手段と、この追加的サービス回答通知手段によって通知された回答を基にサービスの要求を行う者が選択した特定の該当者の通知を受信する該当者通知受信手段と、この該当者通知受信手段に通知された特定の該当者をサービスを提供する者として選択する該当者選択手段とを更に具備することを特徴としている。
【００２１】
すなわち請求項５記載の発明では、サービス要求時選択手段の具体例を挙げている。サービスの要求を行う者が自分の希望する追加的なサービスを知らせることで、それに対する回答を合わせて考えることによって該当者を選択できるようにしている。したがって、該当者が複数存在する場合には自分の希望する者の中から選び出すことができ、より満足度の高いサービスを得ることができるようになる。
【００２２】
請求項６記載の発明では、請求項１または請求項２記載のサービス仲介システムで、言語の翻訳を行う翻訳手段を備え、言語の異なる者の間の要求が共通に理解可能な特定の１種類の言語で処理される一方、電子メールの送信時には宛先の言語に変換された文が送信されることを特徴としている。
【００２３】
すなわち請求項６記載の発明では、たとえばインターネットを活用した場合に問題となるようなサービスを要求する者と提供する者の間の言葉の壁を除いて、サービスの検索の範囲を広げ、また対象者を選択する際の意思の疎通を図って仲介がスムーズにかつ的確に行われるようにしている。
【００２４】
【発明の実施の形態】
図１は本発明の実施の形態としてのサービス仲介システムを表わしたものである。このサービス仲介システム１００では、サービスの要求を行うサービス要求者端末装置１０１と、サービスの提供を行うサービス提供者端末装置１０２ならびにサービスの仲介を行うサービス仲介装置１０３とが、インターネット等の通信ネットワーク１０４に接続された構成となっている。ここでサービス要求者端末装置１０１は、入力部１１１および出力部１１２と、これらに接続された通信部１１３を備えている。通信部１１３は通信ネットワーク１０４に接続されている。サービス提供者端末装置１０２も入力部１２１および出力部１２２と、これらに接続された通信部１２３を備えている。通信部１２３は通信ネットワーク１０４に接続されている。サービス仲介装置１０３は通信ネットワーク１０４に接続された通信部１３１を備えている。また、サービス仲介装置１０３は、サービス要求者やサービス提供者に関する各種の情報を記憶する情報記憶部１３２を備えている。情報記憶部１３２には、その検索を行うデータ検索処理部１３３と、情報記憶部１３２に各種情報を登録するデータ登録処理部１３４と、サービス要求者端末装置１０１あるいはサービス提供者端末装置１０２との間の電子メールを処理する電子メール処理部１３５とが接続されている。
【００２５】
データ検索処理部１３３および電子メール処理部１３５は通信部１３１とも接続されており、電子メールの送信や検索データの送出を行えるようになっている。また、通信部１３１とデータ登録処理部１３４の双方には翻訳処理部１３６が接続されている。翻訳処理部１３６は、通信ネットワーク１０４を介して送られてきたサービス要求を必要な言語に翻訳してその内容をデータ登録処理部１３４を経由して情報記憶部１３２に格納する。また、反対に情報記憶部１３２に格納されているデータのうちの所望のものは、情報記憶部１３２から読み出されて翻訳される。そして、通信ネットワーク１０４を介し、所望のサービス提供者端末装置１０２に伝達されることになる。翻訳は、たとえば日本語と英語、フランス語、ロシア語、中国語、韓国語、スペイン語といった代表的な言語の間で行われるようにしてもよいし、更に多くの言語を翻訳の対象にしてもよい。
【００２６】
図２は、このようなサービス仲介システムでサービス要求者端末装置がサービスの要求を行った場合の各部の処理の概要を表わしたものである。サービス要求者端末装置１０１は、その通信部１１３を通信ネットワーク１０４を介してサービス仲介装置１０３に接続した状態で特定のサービスを要求する（ステップＳ２０１）。すると、サービス仲介装置１０３は情報記憶部１３２を検索して（ステップＳ２０２）、要求したサービスの内容と一致するサービスを提供するサービス提供者端末装置１０２が存在した場合には（ステップＳ２０３：Ｙ）、そのサービス提供者端末装置１０２に対してサービスの要求を依頼する処理を行う（ステップＳ２０４）。
【００２７】
この依頼時にサービス仲介装置１０３はサービス要求者端末装置１０１の作成した要求するサービスの内容やサービスを要求するサービス要求者端末装置１０１を表わしたデータをサービス提供者端末装置１０２に電子メールで通知する（ステップＳ２０５）。これにより、サービス提供者端末装置１０２はサービス要求者端末装置１０１に対して要求されたサービスを実行することができる。これに対して、ステップＳ２０３で一致するサービスが存在しなかった場合には（Ｎ）、要求にあったサービスの提供者の募集が行われる（ステップＳ２０６）。
【００２８】
図３は、サービス提供者端末装置がサービスの提供の依頼を行った場合の各部の処理の概要を表わしたものである。この場合にはサービス提供者端末装置１０２がその通信部１２３を通信ネットワーク１０４を介してサービス仲介装置１０３に接続した状態で、特定のサービスの提供を申し出る（依頼する）（ステップＳ２２１）。すると、サービス仲介装置１０３は情報記憶部１３２を検索して（ステップＳ２２２）、依頼したサービスの内容と一致するサービスを要求するサービス要求者端末装置１０１が存在した場合には（ステップＳ２２３：Ｙ）、そのサービス要求者端末装置１０１に対してサービスの提供が依頼されたことを通知する処理を行う（ステップＳ２２４）。
【００２９】
この依頼時にサービス仲介装置１０３はサービス提供者端末装置１０２の作成した依頼するサービスの内容やサービスの提供を依頼するサービス提供者端末装置１０２を表わしたデータをサービス要求者端末装置１０１に電子メールで通知する（ステップＳ２２５）。これにより、サービス要求者端末装置１０１がサービス提供者端末装置１０２にサービスの提供を求めることでサービスが実行される。これに対して、ステップＳ２２３で一致するサービスを要求するサービス要求者端末装置１０１が存在しなかった場合には（Ｎ）、そのような要求を行うサービス要求者の募集が行われる（ステップＳ２２６）。
【００３０】
図４は、図２のステップＳ２０６あるいは図３のステップＳ２２６で行われる募集の処理の内容を示したものである。募集処理ではまず募集内容が情報記憶部１３２（図１）に格納される言語に翻訳される（ステップＳ２４１）。たとえばアメリカ人があるサービスを要求し、サービス仲介装置１０３が日本に設けられた日本語で情報の管理を行う装置である場合には、英語で送られてきたサービスの要求の内容が日本語に翻訳される。そして、翻訳されたこれらのデータが情報記憶部１３２に登録される（ステップＳ２４２）。したがって、日本人がサービスを要求した場合のように翻訳が不要な言語の場合にはステップＳ２４１の翻訳処理は行われない。情報記憶部１３２に新たなデータが登録されたら、募集処理を要求した者に対して登録が行われたことがサービス仲介装置１０３から電子メールで通知される（ステップＳ２４３）。また、新たな募集内容はメーリングリスト宛に送信されて、このサービス仲介システムに利用者として登録されているサービス要求者端末装置１０１およびサービス提供者端末装置１０２のうち募集のターゲットとなる装置のユーザに対して電子メールが送信されることになる。これにより、それらのユーザの中で募集の条件に適合している者がいれば、その電子メールに対して応答することでサービスの要求者とサービスの提供者との新たなサービス内容の一致を図ることができる。
【００３１】
【実施例】
以下実施例につき本発明を詳細に説明する。
【００３２】
図５は本発明の一実施例におけるサービス仲介システムの概要を表わしたものである。本実施例のサービス仲介システム３００は、インターネット網３０１にサービス仲介サーバ３０２を接続した構成となっている。インターネット網３０１には、有線回線３０３あるいは図示しない無線回線を介してパーソナルコンピュータ等の通信端末３０４が直接接続される他、ケーブルテレビジョン（ＴＶ）網３０５を介してインターネット網３０１にアクセス可能なゲーム端末やパーソナルコンピュータ等の通信端末３０６が接続されるようになっている。また、インターネット網３０１に接続された携帯電話網３０７の各基地局２０８を介して第１〜第ｎの携帯電話機３０８１〜３０８ｎが無線で接続されるようになっている。本実施例のサービス仲介システム３００では、これら通信端末３０４、３０６あるいは携帯電話機３０８１〜３０８ｎのユーザがサービス仲介サーバ３０２を使用したサービス仲介システム３００の会員となっている。会員はサービスの要求を行う側になることもサービスの提供を行う側になることも自由である。
【００３３】
ここでは、説明を簡単にするために第１の携帯電話機３０８１のユーザがサービスの要求を行い、第ｎの携帯電話機３０８ｎのユーザがサービスの提供を行うものとする。また、ここでは第１の携帯電話機３０８１が特定のソフトウェアの制作というサービスを要求するものとする。
【００３４】
図６は、携帯電話機の回路構成の概要を表わしたものである。ここでは第１の携帯電話機３０８１を例に挙げて説明するが、第ｎの携帯電話機３０８ｎ等の他の携帯電話機の構成もこれと実質的に同一である。また、パーソナルコンピュータ等の通信端末３０４、３０５も一部の構成が異なるものの、実質的な回路構成あるいは回路機能は大きく相違しない。そこでこれらについての回路構成の説明は省略する。
【００３５】
第１の携帯電話機３０８１は、ＣＰＵ（中央処理装置）３１１を備えている。ＣＰＵ３１１はデータバス等のバス３１２に接続されたＲＯＭ（リード・オンリ・メモリ）３１３に格納された制御プログラムを実行して携帯電話機としての機能やこのサービス仲介システム３００でのサービスの要求やサービスの提供のための制御を行うようになっている。ＲＡＭ（ランダム・アクセス・メモリ）３１４はＣＰＵ３１１が制御プログラムを実行する際に必要な作業用のデータを格納するメモリ領域である。音声入出力部３１５は図示しないマイクロフォンやスピーカを使用して音声を入力したり出力する回路部分である。データ入力部３１６は図示しない各種キーによって文字や数字等のデータを入力する部分である。パーソナルコンピュータ等の他の通信端末の場合にはキーボードやマウス等のポインティングデバイスが使用されることが多い。液晶ディスプレイ３１７はデータを視覚的に出力する部分である。有機ＥＬ（ｏｒｇａｎｉｃ  ｅｌｅｃｔｒｏｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）ディスプレイ等の他のディスプレイであってもよい。また、パーソナルコンピュータ等の他の通信端末の場合には液晶ディスプレイやＣＲＴ（ＣａｔｈｏｄｅＲａｙ  Ｔｕｂｅ）等の他のディスプレイが使用される場合がある。通信制御部３１８は図５に示した基地局２０８との間で無線通信を行う回路部分である。パーソナルコンピュータ等の他の通信端末の場合には無線通信を行う場合と有線通信を行う場合がある。
【００３６】
図７は、サービス仲介サーバの構成の概要を表わしたものである。サービス仲介サーバ３０２は、そのハードウェアの構成は基本的にパーソナルコンピュータと同一であり、同様にＣＰＵ３２１を備えている。ＣＰＵ３２１はデータバス等のバス３２２を介して磁気ディスクや光デバイス等の大容量記憶装置を構成するプログラム格納部３２３およびデータベース部３２４と、ＲＡＭ３２５ならびに通信制御部３２６と接続されている。ここでプログラム格納部３２３には、電子メールについての各種処理を行うメール処理プログラム３３１と、データベース３２４に対する検索を行うためのデータ検索プログラム３３２と、データベース３２４に対するデータの登録を行うためのデータ登録プログラム３３３と、各種言語の翻訳処理を行うための翻訳処理プログラム３３４と、ユーザに対するサービスに対して課金を行うための課金処理プログラム３３５ならびにこのサービス仲介サーバ３０２の基本的な処理を行うための基本プログラム３３６が格納されている。また、データベース３２４には会員の氏名、住所、電子メールアドレス、課金先等のデータを格納した会員データベース３４１と、各種サービスに対してサービス要求の詳細を個別に登録したサービス要求データベース３４２と、各種サービスに対してサービス提供の詳細を個別に登録したサービス提供データベース３４３と、翻訳に必要な各種データを格納した翻訳データベース３４４が格納されている。
【００３７】
ＲＡＭ３２５はＣＰＵ３２１が各種制御プログラムを実行する上で必要とする作業用メモリである。通信制御部３２６は図５に示したインターネット網３０１を介して通信端末３０４、３０６あるいは第１〜第ｎの携帯電話機３０８１〜３０８ｎと電子メールで通信を行うための回路部分である。
【００３８】
図８および図９はサービス仲介サーバ側の制御の様子を表わしたものであり、図１０はこの例におけるサービス要求側の端末の制御の様子を表わしたものである。第１の携帯電話機３０８１が特定のソフトウェアの制作というサービスを要求するためにインターネット網３０１を介してサービス仲介サーバ３０２に接続すると（図８ステップＳ４０１：Ｙ）、サービス仲介サーバ３０２は表示すべき会員メニューを第１の携帯電話機３０８１側に送出する（ステップＳ４０２）。これにより、第１の携帯電話機３０８１の図６に示した液晶ディスプレイ３１７に会員専用のメニューが表示される（図１０ステップＳ４３１）。メニューには、サービスの要求を行う処理や、サービスの提供を行う処理あるいは会員登情報を変更する処理等の幾つかの処理項目が表示される。この例の場合、第１の携帯電話機３０８１のユーザはメニューの中からサービスの要求を行う処理を選択する（ステップＳ４３２）。この選択の内容はサービス仲介サーバ３０２に送信されることになる。
【００３９】
サービス仲介サーバ３０２は第１の携帯電話機３０８１側からサービス要求を選択したという情報が送られてくると（図８ステップＳ４０３：Ｙ）、サービス要求に関する選択項目を第１の携帯電話機３０８１側に送出する（ステップＳ４０４）。そして第１の携帯電話機３０８１から選択された細目が受信されるのを待機する（ステップＳ４０５）。なお、ステップＳ４０３で他の処理を選択したという情報が送られて来た場合には（Ｎ）、それらの処理を実行することになる。
【００４０】
一方、第１の携帯電話機３０８１側では図９のステップＳ４０４でサービス仲介サーバ３０２から送られてきたサービス要求の項目を表示し（図１０ステップＳ４３３）、その中から、要求するサービスとしてのソフトウェアの設計のサービスに関する希望する細目を選択する（ステップＳ４３４）。この選択結果はサービス仲介サーバ３０２に送出される。
【００４１】
サービス仲介サーバ３０２は選択された細目を受信すると（図８ステップＳ４０５：Ｙ）、ソフトウェアの設計の特定のサービスを提供する会員がいるかどうかを図７に示すサービス提供データベース３４３で検索する（ステップＳ４０６）。そして、その検索結果を第１の携帯電話機３０８１側に送出する（ステップＳ４０７）。これにより、第１の携帯電話機３０８１はその液晶ディスプレイ３１７（図６）に検索結果を表示し（図１０ステップＳ４３５）、ユーザがその内容を検討してこれに応答する（ステップＳ４３６）。以上により、第１の携帯電話機３０８１側ではインターネット網３０１を使用したホームページの閲覧作業を終了する。
【００４２】
一方、サービス仲介サーバ３０２側では第１の携帯電話機３０８１側から送られてきた応答を分析する（図９ステップＳ４０８〜Ｓ４１０）。本実施例では第１の携帯電話機３０８１の応答を３種類のいずれかに分類している。１番目は「決定」である（ステップＳ４０８）。これは、サービス仲介サーバ３０２が該当するサービスを提供する会員が少なくとも１名（１会社あるいは１個人）いることを必要なその他の情報（納期、料金体系等）と共に第１の携帯電話機３０８１に通知して、その中の１名に第１の携帯電話機３０８１の会員が決定して通知してきた場合である。この場合（ステップＳ４０８：Ｙ）、サービス仲介サーバ３０２はサービス要求者としての第１の携帯電話機３０８１とサービス提供者としての端末（これを第ｎの携帯電話機３０８ｎとする。）に電子メールで通知する（ステップＳ４１１）。このときこれらの会員が日本語以外の言語を使用する者である場合には電子メールの必要な文章を、翻訳処理プログラム３３４および翻訳データベース３４４を用いて翻訳したものを通知する。この後は、当事者同士でサービスの授受が行われる。なお、サービス仲介サーバ３０２側はこのサービスの仲介を会員料金でまかなってもよいし、課金処理プログラム３３５を所定の時点で起動させて双方あるいは一方から所定の成功報酬を徴収してもよい。課金についての処理は従来提案された手法を用いることができるので、その説明は省略する。
【００４３】
第１の携帯電話機３０８１の応答の２番目は「追加条件」が課された場合である。たとえば第１の携帯電話機３０８１側が「ソフトウェアの設計が１ヶ月以内にできる人」という項目を一番細かな選択項目として選択し、サービス仲介サーバ３０２がこれに対して１０名（または１０社）のサービス提供者をそれらの付帯情報と共に検索結果として示したとする（ステップＳ４０７）。ところが、第１の携帯電話機３０８１の会員側では単位工数当たりの料金やそのソフトウェアの制作に携わるスタッフの職歴を更に問い合わせなければサービス提供者を決められないものとする。このような場合、第１の携帯電話機３０８１の会員は図１０のステップＳ４３６の応答でこれらの追加条件を記してサービス仲介サーバ３０２に応答する。
【００４４】
このような追加条件を示した応答が行われた場合（図９ステップＳ４０９：Ｙ）、サービス仲介サーバ３０２は検索結果として「ソフトウェアの設計が１ヶ月以内にできる人」という項目に該当した全員に対してその条件を追加して再度電子メールを送信する（ステップＳ４１２）。そして、その後、メール処理プログラム３３１（図７）を起動してこれらの該当者から指定時間ｔ１を超える（ｔ＞ｔ１）前にその追加条件に対して肯定的に対応する返答があるかどうかをチェックする（ステップＳ４１３、Ｓ４１４）。この時間内に（ステップＳ４１４：Ｎ）、肯定的な回答があった場合には（ステップＳ４１３：Ｙ）、サービス提供者側のこれらの返答をサービス要求者側としての第１の携帯電話機３０８１に電子メールで送信する（ステップＳ４１５）。この段階でも必要な場合には翻訳処理が行われる。
【００４５】
したがって、第１の携帯電話機３０８１が図１０のステップＳ４３６の応答で追加条件を付加した場合にはこれに対して肯定的に対応するサービスを提供しようとする者があればサービス仲介サーバ３０２から逐次、あるいは指定時間が経過した時点でそれらの内容が第１の携帯電話機３０８１側に電子メールで通知される。第１の携帯電話機３０８１は図示しない処理としてこれに対して回答メールをサービス仲介サーバ３０２に送出する。この回答メールは「返信」という形で行われるようになっており、サービス仲介サーバ３０２はこれを他の電子メールと区別することができる。
【００４６】
すなわち、サービス仲介サーバ３０２はこの回答メールを受信すると（図８ステップＳ４１６：Ｙ）、ステップＳ４０８〜Ｓ４１０の待機ループに移行する。そしてその回答内容が１名（１会社あるいは１個人）を指定するものであれば（図９ステップＳ４０８：Ｙ）、希望のサービス提供者にめぐり合えたということでステップＳ４１１の処理に移行させる。これに対して第１の携帯電話機３０８１側が再度、追加条件を付けてきたときには（ステップＳ４０９：Ｙ）、ステップＳ４１２の処理に移行する。
【００４７】
ところで、ステップＳ４０９で第１の携帯電話機３０８１側が追加条件をつけた場合で、指定時間ｔ１以内に肯定的に対応する旨の返答がない場合がある（ステップＳ４１４：Ｙ）。この場合、サービス仲介サーバ３０２は会員の全員に対して、あるいはサービス提供を依頼している会員で電子メールの配布の了解を得ている全会員に対して、第１の携帯電話機３０８１側が要求しているこれらの条件を満たすサービス提供者を募集する電子メールを一斉に送出する（ステップＳ４１７）。このような電子メールはメーリングリストを利用することで簡易に実現することができる。ステップＳ４１０で検索結果が該当なし（応答の３番目）とされた場合（Ｙ）、あるいは第１の携帯電話機３０８１側の回答メールで（ステップＳ４１６：Ｙ）、該当者がいない旨の回答があった場合も同様である。この募集の電子メールはその都度送信するようにしてもよいし、サービス仲介サーバ３０２が所定の間隔で会員に配布する会報としての電子メールの募集欄に一覧として記載するものであってもよい。
【００４８】
以上、第１の携帯電話機３０８１側がサービスを要求する場合について説明したが、たとえば第ｎの携帯電話機３０８ｎがサービスの提供を依頼する場合も検索するデータベースがサービス要求データベース３４２となる点を除けば実質的に同一の処理となる。そこで、これについての説明は省略する。
【００４９】
以上説明した実施例によれば、サービス仲介サーバ３０２側が細目レベルで対応していないようなサービスに対しても募集という形で、あるいは追加条件を提示することで対応することができる。したがって、先着順に該当者を選出するといった、一方的なサービスに対する選択ではなく、要求する者にとって最も適切なサービスを選択することができる。しかもサービス仲介サーバ３０２が言語翻訳を行う機能を備えているので、一国に限定されず多くの国を対象にしてサービスの要求者と提供者を結びつけることができる。したがって、最終的に選択されたサービスの要求者と提供者の満足度を高めることができる。
【００５０】
なお、実施例では説明を省略したが、追加条件を付加することを自由に認める形としているので、これらの結果および募集の結果をフィードバックすることで、サービス仲介サーバ３０２側のサービス要求データベース３４２やサービス提供データベース３４３を時代等に対応させて変化ならびに完備させていくことができる。
【００５１】
＜発明の他の実施の形態＞
【００５２】
図１１は、本発明の他の実施の形態としてサービス仲介装置にサービス中継装置を連結した場合を示したものである。この図１１で図１と同一部分には同一の符号を付しており、これらの説明を省略する。この実施の形態のサービス仲介システム１００Ａでは、通信ネットワーク１０４にサービス中継装置５０１を接続し、これを通信ネットワーク１０４を介して、あるいは専用線５０２によってサービス仲介装置１０３Ａに接続している。
【００５３】
サービス中継装置５０１は、サービスの要求内容をホームページ上に掲載するためのサービス要求処理ページ５１１と、サービスの提供内容をホームページ上に掲載するためのサービス提供処理ページ５１２を備えている。これらのページは、サービス要求者端末装置１０１あるいはサービス提供者端末装置１０２がサービス中継装置５０１にアクセスしている状態でこれらの装置から書き込みの処理を行うと、ＨＴＭＬ（Ｈｙｐｅｒ  Ｔｅｘｔ  Ｍａｒｋｕｐ  Ｌａｎｇｕａｇｅ）変換処理が行われ、新たなあるいは追加的な記載が行われるようになっている。このような記載は、通信ネットワーク１０４を使用してサービス中継装置５０１にアクセスできる者が誰でも見うる状態となっている。
【００５４】
そこで、インターネット上の掲示板と同様にサービスの提供を行おうとする者は、サービス要求処理ページ５１１を閲覧し、必要により検索処理を行うことで希望するサービス要求を見つけることができる。また、このようなサービス要求がサービス要求処理ページ５１１に掲載されていない場合には、サービス提供処理ページ５１２に自己が処理できるサービスを掲載して、そのサービスを必要とする潜在的な者を開拓することができる。たとえば、回路基板の設計に特殊な能力を有するサービスの提供希望者はサービス要求処理ページ５１１にそのようなサービスを要求する者がいない場合にはその能力をサービス提供処理ページ５１２で売り込むことができる。
【００５５】
このサービス仲介システム１００Ａでは、インターネット等の通信ネットワーク１０４に接続可能な携帯電話機やパーソナルコンピュータ等を所持している者であれば、簡単にサービスの提供側と要求側の一致を求めることができる。
【００５６】
ただし、サービス中継装置５０１のみが通信ネットワーク１０４上に何らの管理もなく存在すると、書き込んだ内容がすでに古いものになってしまってもその内容が残存する場合がある。また、虚偽の内容のサービスを要求あるいは提供したり、統一した書式あるいは規格でサービスに関する記載が行われず、信頼性の高い検索が困難になったり、サービスを依頼した者が被害を被るといった問題が発生する場合がある。
【００５７】
そこで図１１に示した実施の形態のサービス仲介システム１００Ａでは、サービス中継装置５０１が単独で存在する場合の利点を残しつつ、欠点をサービス仲介装置１０３Ａとの連携によって解消あるいは軽減している。その内容は大まかに次の４点である。
（１）サービス中継装置５０１が掲示する内容は、たとえば３日間といった短期間に限定する。その内容の閲覧は無料であるが、データのチェックは行わない。
（２）サービス仲介装置１０３Ａ側の情報記憶部１３２Ａには有料会員のサービスに関するデータベースが蓄積されており、サービスを提供する側の会員は住所等が把握され、入会資格を満足する者に限定されている。この情報記憶部１３２Ａにサービス中継装置５０１が掲示する内容を組み込めるようにし、組み込みの条件としてサービスを提供する者に会員資格を取得させるようにしている。したがって、会員になればホームページへの掲載期間が長期間となり、しかも所定のフォーマットに沿ってサービスの内容が開示されるので、サービスを求める者と与える者の一致が取りやすい。また、サービス仲介装置１０３Ａを介するので、サービスの提供あるいは要求が不要となる時点をサービス仲介装置１０３Ａ側が把握可能であり、情報記憶部１３２Ａに存在する情報の信頼性を高めることができる。また、不適切な情報を排除することも可能である。したがって、掲載期間の長期化と掲載されている情報に対する監督権の行使によって、システムの価値を高め、料金を徴収するビジネスとして十分成立させることができる。
（３）電子メールによるきめ細かなサービスが実行されるので、先の実施例でも説明したようにサービスを求める者と与える者の間で十分精度の高い一致を可能とし、最も適切な相手を探し出すことができる。
（４）翻訳サービスがあるので、人材を世界に求めることができ、サービスによっては大幅なコストダウンやサービスの品質の向上を図る可能性が大きい。
【００５８】
図１２は、図１１に示した実施の形態におけるサービス仲介装置の処理の流れの概要を表わしたものである。サービス仲介装置１０３Ａはサービス中継装置５０１（図１１）のサービス要求処理ページ５１１あるいはサービス提供処理ページ５１２に書き込みによる掲載があったときその掲載を行った者の連絡先としての電子メールのアドレスと書き込み日を管理しており、掲載からｍ日経過した時点で（ステップＳ６０１：Ｙ）、掲載者に電子メールを送付する（ステップＳ６０２）。この電子メールには、サービス要求処理ページ５１１あるいはサービス提供処理ページ５１２に掲載した内容があと２日で削除されること（したがって、全部で３日掲載される場合には数値ｍは“１”）、掲載を継続して行うには会員になってサービス仲介装置１０３Ａを利用すべきこと、会費および会員資格についての記載が行われており、サービス要求あるいはサービス提供の掲載のためのフォームならびに会員申請書が添付されている。
【００５９】
サービス仲介装置１０３Ａは掲載からｍ日と２日が経過した経過した時点で（ステップＳ６０３：Ｙ）、サービス要求処理ページ５１１あるいはサービス提供処理ページ５１２に掲載した該当内容を削除する（ステップＳ６０４）。これは会員への移行を勧めるための措置という意味合いもあるが、サービス中継装置５０１には誰でも自由に書き込めるので、すでに目的を達成した内容がそのまま残存していることによる不都合の発生を最小限にするための措置でもある。
【００６０】
また、サービス仲介装置１０３Ａは会員登録の申請があった場合には（ステップＳ６０５：Ｙ）、登録処理を行う（ステップＳ６０６）。サービス中継装置５０１が設けられていることで、これを利用したことを契機としてサービス仲介装置１０３Ａを知り、そのサービス仲介システム１００Ａの会員になる者もいる。また、サービス中継装置５０１のみを頻繁に利用した者が、その際に受けた好印象で、より高度なサービスを必要としたときにサービス仲介装置１０３Ａの運営するサービス仲介システム１００Ａの会員にスムーズに移行できるという利点もある。
【００６１】
【発明の効果】
以上説明したように請求項１記載の発明によれば、サービス要求時検索手段の検索結果で複数の該当者があったときにそのサービス提供内容をサービスの要求を行う者に電子メールで通知して特定の該当者を選択させることにしたので、迅速な対応を採ることができ、また通知内容に対して追加条件を付けてみる等の検討を比較的簡単に行うことができ、これによりサービスを要求する側とサービスを提供する側がより精度の高いサービス内容の一致を図ることが可能になって、満足度の高い結果を得ることができる。
【００６２】
また、請求項２記載の発明によれば、請求項１記載の発明と同様の効果を得ることができるだけでなく、サービスの提供を行う者についても同様のシステムで同様の効果を得ることができる。
【００６３】
更に請求項３あるいは請求項４記載の発明では、サービスの新たな発掘によってサービスの要求者も提供者もこれらの満足度を高めることができる。
【００６４】
また請求項５記載の発明によれば、サービスの要求を行う者が自分の希望する追加的なサービスを知らせることで、それに対する回答を合わせて考えることによって該当者を選択でき、より要求者の希望に沿ったサービスを取得することができる。
【００６５】
更に請求項６記載の発明によれば、言語の翻訳を行う翻訳手段が設けられているので、サービスを要求する者も提供する者も言語の壁に挟まれずに対象者や対象となるサービスを見つけることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態としてのサービス仲介システムを表わしたシステム構成図である。
【図２】本実施の形態でサービス要求者端末装置がサービスの要求を行った場合の各部の処理の概要を表わした流れ図である。
【図３】本実施の形態でサービス提供者端末装置がサービスの提供の申請を行った場合の各部の処理の概要を表わした流れ図である。
【図４】本実施の形態で図２のステップＳ２０６あるいは図３のステップＳ２２６で行われる募集の処理の内容を示した流れ図である。
【図５】本発明の一実施例におけるサービス仲介システムの概要を表わしたシステム構成図である。
【図６】本実施例の携帯電話機の回路構成の概要を表わしたブロック図である。
【図７】本実施例のサービス仲介サーバの構成の概要を表わしたブロック図である。
【図８】本実施例でサービス仲介サーバ側の制御の前半部分を表わした流れ図である。
【図９】本実施例でサービス仲介サーバ側の制御の後半部分を表わした流れ図である。
【図１０】本実施例でサービス要求側の端末の制御の様子を表わした流れ図である。
【図１１】本発明の他の実施の形態としてサービス仲介装置にサービス中継装置を連結したシステムを表わしたシステム構成図である。
【図１２】図１１に示した実施の形態におけるサービス仲介装置の処理の流れの概要を表わした流れ図である。
【符号の説明】
１００、１００Ａ、３００  サービス仲介システム
１０１  サービス要求者端末装置
１０２、１０３Ａ  サービス提供者端末装置
１０３  サービス仲介装置
１０４  通信ネットワーク
１３２、１３２Ａ  情報記憶部
１３３  データ検索処理部
１３４  データ登録処理部
１３５  電子メール処理部
１３６  翻訳処理部
３０１  インターネット網
３０４、３０５  通信端末
３０８  携帯電話機
３２３  プログラム格納部
３２４  データベース
５０１  サービス中継装置
５１１  サービス要求処理ページ
５１２  サービス提供処理ページ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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