(57)【要約】【課題】顧客に申込書の記載不備の個所を容易に認識させ、記入漏れ個所の記入や誤記の修正等を確実に行わせる。【解決手段】顧客が受付端末にセットした書類のイメージを読み取り手段で読み取り、そのイメージデータを処理端末に送信して、この処理端末の表示部に前記書類のイメージを表示し、このイメージを見て前記書類の記入不備の個所をオペレータが入力手段により前記イメージ上で指定すると、前記受付端末の表示入力部に前記記入不備の個所を特定の色の枠で囲った前記書類のイメージを表示し、この記載不備の個所を顧客が触れると、当該記載不備の個所を拡大して表示するようにした。【選択図】　　　　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
タッチパネル式の表示入力部及び顧客が記入した書類のイメージを読み取る読み取り手段等を備え、かつ営業店の無人コーナーに設置された受付端末と、表示部及び入力手段等を備え、通信回線により前記受付端末と接続した処理端末からなり、
顧客が前記受付端末にセットした書類のイメージを前記読み取り手段で読み取り、そのイメージデータを前記処理端末に送信して、この処理端末の表示部に前記書類のイメージを表示し、このイメージを見て前記書類の記入内容をオペレータが確認する書類確認システムにおいて、
前記書類の記入不備の個所をオペレータが入力手段により前記イメージ上で指定すると、
前記受付端末の表示入力部に前記記入不備の個所を特定の色の枠で囲った前記書類のイメージを表示し、
この記載不備の個所を顧客が触れると、当該記載不備の個所を拡大して表示することを特徴とする書類確認システム。
【請求項２】
請求項１において、
前記受付端末の表示入力部に前記記入不備の個所を特定の色の枠で囲った前記書類のイメージを表示したとき、その個所が記入不備の個所である旨のメッセージも表示することを特徴とする書類確認システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、顧客が操作する受付端末とオペレータが操作する処理端末により申込書等の書類の記入内容を確認する書類確認システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
顧客が操作する受付端末とオペレータが操作する処理端末が通信回線で接続されている書類確認システムとして、顧客が記入した申込み書や契約書等の書類のイメージを受付端末に備えたスキャナーで読み取り、そのイメージデータ（画像データ）をオペレータが操作する処理端末に送って、この処理端末の表示部に書類のイメージ（画像）を表示し、オペレータがこの書類の項目毎の記入内容を見て記入漏れや誤記等の不備があるかないかを調べ、確認を行うものがある。
【０００３】
このような書類確認システムにおいて、オペレータが不備を発見した場合、従来は、オペレータから顧客に電話で不備を指摘するか、オペレータによる処理端末の操作で受付端末の表示部に表示されている書類のイメージの該当個所を赤枠等で示し、再記入を促すようにしている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら上述した従来の技術では、以下の問題がある。
すなわち、電話での指摘の場合、言葉のみのやり取りとなり、用紙上の記入不備の個所を直接指し示す訳ではないので、分かりにくい場合が多いという問題がある。
【０００５】
また、顧客用の受付端末の表示部に書類のイメージを表示して不備の個所を赤枠で指定する場合は、直接的な指摘となるが、表示部の大きさが限られるので、書類の大きさによってはイメージが縮小されて表示され、赤枠で指定した記入不備の個所が見にくいというという問題がある。
そのため、いずれのの場合も、記入漏れ個所の記入や誤記の修正等を確実に行うことが困難で、繰り返して記入不備の指摘を受けることになり、書類の読み取りとイメージデータの転送の回数が増えて、申込書の処理にかかる時間の増加、通信料金の増大を招くという問題を生じていた。
【０００６】
本発明は、このような問題を解決することを課題とするものである。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
そのため本発明は、タッチパネル式の表示入力部及び顧客が記入した書類のイメージを読み取る読み取り手段等を備え、かつ営業店の無人コーナーに設置された受付端末と、表示部及び入力手段等を備え、通信回線により前記受付端末と接続した処理端末からなり、顧客が前記受付端末にセットした書類のイメージを前記読み取り手段で読み取り、そのイメージデータを前記処理端末に送信して、この処理端末の表示部に前記書類のイメージを表示し、このイメージを見て前記書類の記入内容をオペレータが確認する書類確認システムにおいて、前記書類の記入不備の個所をオペレータが入力手段により前記イメージ上で指定すると、前記受付端末の表示入力部に前記記入不備の個所を特定の色の枠で囲った前記書類のイメージを表示し、この記載不備の個所を顧客が触れると、当該記載不備の個所を拡大して表示することを特徴とする。
【０００８】
【発明の実施の形態】
以下に図面を参照して本発明による書類確認システムの実施の形態について説明する。
まず、図２〜図４により構成に付いて説明する。
図２は実施の形態を示すシステム構成図である。
【０００９】
図において１は営業店の無人コーナーに設置された顧客操作用の受付端末で、一般に無人契約機と呼ばれているものである。
２は事務センター等に設置されたオペレータ用の処理端末で、この処理端末２は受付端末１とＩＳＤＮ等の通信回線３によって接続されている。
尚、この図では受付端末１と処理端末２を１対１の関係で示しているが、実際には複数（３〜４台）の受付端末１に対して１台の処理端末２が対応するものとなっている。
【００１０】
図３は受付端末１の拡大図で、この図に示したように受付端末１は、その正面上部中央にタッチパネル式の表示入力部４が備えられ、その下側に書類セット口５と証明書セット口６がそれぞれ設けられている。
また、図示していないが、受付端末１内には画像読み取りのためのスキャナーやプリンタ、カード発行機、及び受付端末１全体の制御を行う制御部等が設けられている。
【００１１】
図４は処理端末２の拡大図で、この処理端末２は、ＬＣＤやＣＲＴ等による表示部７、キーボード（入力手段）８、マウス（入力手段）９、及びこれらを制御する制御部１０等を備えている。
図１は実施の形態を示すフローチャートで、以下に書類確認の一例をこのフローチャートのステップ（Ｓ）に従って説明する。
【００１２】
まず、顧客が、例えばある会への入会の申込書に必要事項を記入項目に従って記入し、その申込書を受付端末１の書類セット口５にセットすると、その申込書は受付端末１内に吸入され、受付端末１内に設けられているスキャナー等の読み取り装置により申込書のイメージが読み取られる（Ｓ１）。
読み取られたイメージのデータは受付端末１内の記憶部に一旦記憶され、更に受付端末１から通信回線３を介して処理端末２に転送される。
【００１３】
処理端末２では、申込書のイメージデータを受信すると、そのイメージデータによる申込書のイメージ（画像）１２を表示部７に表示する（Ｓ２）。
図５はこのときの表示部７の表示画面例を示す図で、申込書のイメージ１２の下に記載内容が正しいことを承認する「確認ＯＫ」、申込書の再セットを促すための「再セット」、記入不備を顧客に指摘するための「記入不備」、申込みを断る「お断り」等の各ボタン１１ａ〜ボタン１１ｄ等が併せて表示される。
【００１４】
このように表示部７に表示された申込書のイメージ１２を見てオペレータは不備がないかどうかを判断し（Ｓ３）、不備がなく記載内容が正しければ、オペレータはマウス９を操作して画面上の「確認ＯＫ」のボタン１１ａをクリックすることでＳ１０に進むが、不備がある場合、それは記入内容における誤記や記入漏れ等の記入不備かどうかを判断する（Ｓ４）。
【００１５】
記入不備ではない場合、更にオペレータは申込書の再セットの要否を判断する（Ｓ９）。
ここで、例えば、顧客が申込書を裏返しにセットすることで、正常なイメージが送られてこなかった場合等は、再セットの必要があるものとして、マウス９を操作し、画面上の「再セット」のボタン１１ｂをクリックする。
【００１６】
これにより処理端末２から通信回線３を介して受付端末１に再セットの指示が送られ、この指示を受けて受付端末１は、前記の吸入した申込書を排出すると共に、表示入力部４に正しい状態で再セットするように促す画面を表示して、再セットを待ち、そして、申込書が再セットされた場合、受付端末１内に吸入されてＳ１からの処理が繰り返される。
【００１７】
また、申込書に無職や規定年齢外等の申込み資格に欠ける内容が記載されている場合等には、オペレータはマウス９を操作して画面上の「お断り」のボタン１１ｄをクリックし、これにより処理を終了とする。
一方、前記Ｓ４でオペレータが記入不備と判断した場合、オペレータはマウス９を操作して申込書のイメージ１２上の記入不備の個所をクリックすると、その個所が赤枠で示される。
【００１８】
例えば、図５の１２ａ、１２ｂの個所に記入漏れがあった場合、この記入漏れ個所１２ａ、１２ｂをマウス９でクリックすると、そこが赤枠等の特定の色の枠で囲われる。
その後オペレータがマウスで９で「記入不備」のボタン１１ｃをクリックすると、処理端末２から通信回線３を介して受付端末１に記入不備の通知と、記入不備個所の位置情報が送られる。
【００１９】
受付端末１では処理端末２から記入不備の通知と、記入不備個所の位置情報を受信すると、表示入力部４に記入不備を指摘する画面を表示し（Ｓ５）、同時に記入不備の申込書を排出する。
図６はこのときの表示入力部４の表示画面例を示す図で、記入漏れ個所が特定の色の枠で囲われている申込書のイメージ１２が縮小されて表示され、また特定の色の枠の個所が記入不備である旨のメッセージと、記入後、記入完了ボタンを押すように促す旨のメッセージと、「記入完了」のボタン１３等が表示されている。
【００２０】
ここで顧客は、排出された申込書と表示入力部４に表示されたイメージ１２を見比べて、記入不備の個所に記入を行うが、その際、記入不備の内容が分かりにくい場合等には、顧客が前記枠つきの記入不備個所を指でタッチすると、その記入不備個所が拡大して表示される（Ｓ６）。
図７はこの記載不備個所を拡大した表示画面を示す図で、前記特定の色の枠で囲われている記入漏れ個所１２ａ、１２ｂとその周辺部分が拡大表示される。
【００２１】
この画面にも、赤枠の個所が記入不備である旨のメッセージと、記入後、記入完了ボタンを押すように促す旨のメッセージと、「記入完了」のボタン１３が表示され、更に画面を元に戻すための「元の大きさに戻す」ボタン１４も表示される。
この画面を見て、顧客が申込書の記入漏れ個所を確認して記入を行った後、指で「記入完了」のボタン１３に触れると、表示入力部４に申込書の再セットを促す画面が表示され、これにより顧客が申込書を再セットすると、その申込書は再び受付端末１内に吸入されてＳ１からの処理が繰り返される。
【００２２】
そしてＳ３で、オペレータによるマウス９の操作で「確認ＯＫ」のボタン１１ａがクリックされると、顧客に身分証明書の確認（Ｓ１０）、受付端末１からの契約書の発行（Ｓ１１）、カードの発行（Ｓ１２）が順次行われて終了となる。
【００２３】
【発明の効果】
以上説明したように本発明は、顧客が受付端末にセットした書類のイメージをこの受付端末の読み取り手段で読み取り、そのイメージデータを処理端末に送信して、この処理端末の表示部に前記書類のイメージを表示し、このイメージを見て前記書類の記入内容をオペレータが確認する際、前記書類の記入不備の個所をオペレータが入力手段により前記イメージ上で指定すると、前記受付端末の表示入力部に前記記入不備の個所を特定の色の枠で囲った前記書類のイメージを表示し、この記載不備の個所を顧客が触れると、当該記載不備の個所を拡大して表示するようにしているため、顧客は記載不備の個所を容易に認識することが可能となり、記入漏れ個所の記入や誤記の修正等を確実に行うことができるという効果が得られる。
【００２４】
また、記入漏れ個所の記入や誤記の修正等を確実に行うことができることで、繰り返して記入不備の指摘を受けることもなくなり、書類の読み取りとイメージデータの転送の回数が減るので、申込書の処理にかかる時間の削減、通信料金の節約にも大きな効果が得られる。
更に、オペレータは記入不備の個所を電話で説明しなくとも済むので、オペレータの作業負荷を軽減できるという効果も得られる。
【図面の簡単な説明】
【図１】実施の形態を示すフローチャート
【図２】実施の形態を示すシステム構成図
【図３】受付端末の斜視図
【図４】処理端末の斜視図
【図５】処理端末の表示画面例を示す図
【図６】受付端末の表示画面例を示す図
【図７】記載不備個所を拡大した表示画面を示す図
【符号の説明】
１　受付端末
２　処理端末
３　通信回線
４　表示入力部
５　書類セット口
６　証明書セット口
７　表示部
８　キーボード
９　マウス
１０　制御部
１１ａ〜１１ｃ　ボタン
１２　イメージ
１２ａ，１２ｂ　記入不備個所
１３　ボタン
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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