(57)【要約】【課題】店舗における分野別売り場告知システムに関し、店舗内の分野別売り場の中に配置されたタッチパネル式のディスプレイに表示される告知画面、商品検索画面、広告画面等の画面を操作することにより、顧客、店舗及び告知情報提供者が相互に情報の交換ができるシステムを提供する。【解決手段】店舗内の各分野別売り場に告知・入力媒体である複数の顧客用情報表示・入力端末装置が設置され、前記顧客用情報表示・入力端末装置と、店舗内に設置された店舗内情報管理装置と、店舗内又は店舗外に設けられた総合情報管理装置と、店舗外の告知情報提供者とが通信ネットワークを介して接続され、顧客用情報表示・入力端末装置を操作する顧客、商品を販売する店舗及び商品の告知情報を提供する告知情報提供者が前記通信ネットワークに接続された端末を介して相互に情報の交換をする店舗における分野別売り場告知システム。【選択図】  図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗内の各分野別売り場に、各特定分野に関連する告知手段及び入力手段を備えた分野別告知・入力媒体を各配置してなることを特徴とする店舗における分野別売り場告知システム。
【請求項２】
店舗内の各分野別売り場に配置された分野別告知・入力媒体である顧客用情報表示・入力端末装置と、店舗内に設置された店舗内情報管理装置と店舗内又は店舗外に設けられた総合情報管理装置と、店舗外の告知情報提供者とが通信ネットワークを介して接続され、
顧客、店舗及び告知情報提供者が前記通信ネットワークに接続された端末を介して相互に情報の交換ができることを特徴とする請求項１に記載の店舗における分野別売り場告知システム。
【請求項３】
店舗内の各分野別売り場の中に配置された分野別告知・入力媒体である顧客用情報表示・入力端末装置には、店舗内情報管理装置と接続される通信機器が備えられ、
店舗内に設置された前記店舗内情報管理装置には、データ管理部及び商品管理部からなる店舗用サーバが備えられ、
店舗内又は店舗外に設けられた総合情報管理装置には、データ管理部及び告知情報管理部からなる総合サーバが備えられ、
店舗外の告知情報提供者は、前記総合管理装置と接続される通信機器を有し、前記店舗内又は店舗外に設けられた総合情報管理装置が、通信ネットワークを介して接続されてなることを特徴とする請求項１又は２に記載の店舗における分野別売り場告知システム。
【請求項４】
店舗内の分野別売り場の中に配置された分野別告知・入力媒体である顧客用情報表示・入力端末装置が、１つのスペースで複数掲示できる画面を有し、かつその告知に対する顧客のアクセスデータが自動的に記録され収集・蓄積できるものであることを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載の店舗における分野別売り場告知システム。
【請求項５】
分野別告知・入力媒体である表示・入力端末装置が、タッチパネル式のディスプレイであり、告知画面、商品検索画面及び広告画面を表示するものであることを特徴とする請求項１〜４のいずれか１項に記載の店舗における分野別売り場告知システム。
【請求項６】
分野別告知・入力媒体である表示・入力端末装置が、音声認識・音声出力手段を備えたものであることを特徴とする請求項１〜５のいずれか１項に記載の店舗における分野別売り場告知システム。
【請求項７】
分野別告知・入力媒体である表示・入力端末装置が、特定分野の商品販売ベスト紹介画面、特定分野の商品発売日紹介画面、現在位置の画面、担当者呼出画面、時刻画面、交通情報画面、店の周辺情報画面、アンケート画面から選ばれる１又は２以上の画面が表示されるものであることを特徴とする請求項１〜６のいずれか１項に記載の店舗における分野別売り場告知システム。
【請求項８】
店舗が書店であることを特徴とする請求項１〜７のいずれか１項に記載の店舗における分野別売り場告知システム。
【請求項９】
店舗がドラッグストアであることを特徴とする請求項１〜７のいずれか１項に記載の店舗における分野別売り場告知システム。
【請求項１０】
店舗がコンビニエンスストア又はホームセンターであることを特徴とする請求項１〜７のいずれか１項に記載の店舗における分野別売り場告知システム。
【請求項１１】
店舗がレンタルショップであることを特徴とする請求項１〜７のいずれか１項に記載の店舗における分野別売り場告知システム。
【請求項１２】
店舗が百貨店又はスーパーマーケットであることを特徴とする請求項１〜７のいずれか１項に記載の店舗における分野別売り場告知システム。
【請求項１３】
店舗が、請求項８〜１２に記載の専門店以外の車及びそのパーツ、服装等の専門店であることを特徴とする請求項１〜７のいずれか１項に記載の店舗における分野別売り場告知システム。
【請求項１４】
分野別告知・入力媒体で告知される情報が、店舗内で提供する商品やサービスに関するものであることを特徴とする請求項１〜１３のいずれか１項に記載の店舗における分野別売り場告知システム。
【請求項１５】
分野別告知・入力媒体で告知される情報が、告知情報提供者が提供する商品やサービスに関するものであることを特徴とする請求項１〜１４のいずれか１項に記載の店舗における分野別売り場告知システム。
【請求項１６】
分野別告知・入力媒体で告知される情報が、店舗内で提供する予定の商品やサービスに関するものであることを特徴とする請求項１〜１５のいずれか１項に記載の店舗における分野別売り場告知システム。
【請求項１７】
分野別告知・入力媒体で告知される情報が、告知情報提供者が提供する予定の商品やサービスに関するものであることを特徴とする請求項１〜１６のいずれか１項に記載の店舗における分野別売り場告知システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、店舗における分野別売り場告知システムに関し、特に、店舗内の分野別売り場の中に配置されたタッチパネル式のディスプレイに表示される告知画面、商品検索画面、広告画面等の画面を操作することにより、顧客、店舗及び告知情報提供者が相互に情報の交換ができるシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、店舗に訪れる来店客は、事前に新聞や新聞の折り込み等の広告チラシ、雑誌等の媒体により入手した情報に基づいて目的の商品を探しに来たり、店内に掲示された店内告知情報や、店内案内板、又は店員の案内等により、所望の商品の情報を入手し、目的の分野別売り場に行き商品を検討・購入していた。
また、テレビやラジオなどのコマーシャルを見たり聞いたりして、商品の情報を入手して、興味を持った商品を見るため、あるいは購入するために、店舗に訪れる。
近年では、そうして情報を入手した商品など所望の商品を、来店時に容易に売り場が探せるよう、可搬型ターミナルとしての端末装置に、買物客が自宅であらかじめ購入したい商品についての情報を入力しておき、この可搬型ターミナルを店舗に持ち込んで情報処理装置に対し問い合わせることにより、買物客が可搬型ターミナルの表示装置又はプリンタ上に表示された対象製品の陳列場所を示す案内図を得ることができるというようなシステムも開示されている。
【特許文献１】特開平８−１０３３５２号公報  また、テレビコマーシャルを見て購入しようと思っていた来店者が、来店した時点では前記テレビコマーシャルの印象が薄くなっている場合などに効果的にその商品の購入を思い立たせることができるように、店舗情報とテレビコマーシャルを交互に放映するという、買物客の支援装置なども開示されている。
【特許文献２】特開平６−１７５５９４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかし、新聞や新聞の折り込み等の広告チラシ、雑誌等の媒体により入手できる情報は、前記広告チラシや雑誌などの媒体の限られたスペースに告知された情報だけであり、その告知情報を提供している者の告知したいすべての情報が提供されているわけではない。
そして、店舗内に貼られたり置かれたりしている複数の告知・広告のためのポスターやチラシは、来店者の意向に沿ったものばかりと言えず、また、告知・広告情報提供者が本来来店者に告知しようとしている趣旨を正確には伝えられず、また逆に来店者は告知されている商品に関する詳細情報を入手することもできない。
一方、店舗に来店する来店者と店舗間には、直接の意志の疎通がなく、店舗側としては、来店者の動向や趣向は、商品の売上数でしか判断することができない。
また、一般的には、店舗内における商品の配置が判りづらく、目的の商品を探すのに非常に時間がかかり、店員数の少ない店舗では店員による案内も受けにくく、来店者は不便な思いをすることが度々ある。
【０００４】
そして、上記可搬型ターミナルを利用した商品の陳列場所を案内するシステムにおいては、買物客は、可搬型ターミナルを所持しておかなければならず、また予め商品についての情報を入力しておいても、その商品が取扱されているか、在庫があるか否かはわからず、また、売り場は容易に探せても、当該商品についての情報や、店舗側や販売業者がその商品について告知したい情報などは伝達されない。
また、店舗情報とテレビコマーシャルを交互に放映する買物客の支援装置においては、一方的に店舗側が放映しているにすぎず、テレビコマーシャルの内容以上の商品の情報を入手できるわけではなく、あくまでも店舗側の販促手段に過ぎず、買物客は、所望している商品の情報を任意に選ぶこともできず、さらに詳細な情報を得ることもできないという問題点がある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記に鑑み本願発明者は鋭意実験研究の結果次の手段によりこの問題を解決した。
（１）店舗内の各分野別売り場に、各特定分野に関連する告知手段及び入力手段を備えた分野別告知・入力媒体を各配置してなることを特徴とする店舗における分野別売り場告知システム。
（２）店舗内の各分野別売り場に配置された分野別告知・入力媒体である顧客用情報表示・入力端末装置と、店舗内に設置された店舗内情報管理装置と店舗内又は店舗外に設けられた総合情報管理装置と、店舗外の告知情報提供者とが通信ネットワークを介して接続され、顧客、店舗及び告知情報提供者が前記通信ネットワークに接続された端末を介して相互に情報の交換ができることを特徴とする前記（１）に記載の店舗における分野別売り場告知システム。
【０００６】
（３）店舗内の各分野別売り場の中に配置された分野別告知・入力媒体である顧客用情報表示・入力端末装置には、店舗内情報管理装置と接続される通信機器が備えられ、店舗内に設置された前記店舗内情報管理装置には、データ管理部及び商品管理部からなる店舗用サーバが備えられ、店舗内又は店舗外に設けられた総合情報管理装置には、データ管理部及び告知情報管理部からなる総合サーバが備えられ、店舗外の告知情報提供者は、前記総合管理装置と接続される通信機器を有し、前記店舗内又は店舗外に設けられた総合情報管理装置が、通信ネットワークを介して接続されてなることを特徴とする前記（１）又は（２）に記載の店舗における分野別売り場告知システム。
（４）店舗内の分野別売り場の中に配置された分野別告知・入力媒体である顧客用情報表示・入力端末装置が、１つのスペースで複数掲示できる画面を有し、かつその告知に対する顧客のアクセスデータが自動的に記録され収集・蓄積できるものであることを特徴とする前記（１）〜（３）のいずれか１項に記載の店舗における分野別売り場告知システム。
【０００７】
（５）分野別告知・入力媒体である表示・入力端末装置が、タッチパネル式のディスプレイであり、告知画面、商品検索画面及び広告画面を表示するものであることを特徴とする前記（１）〜（４）のいずれか１項に記載の店舗における分野別売り場告知システム。
（６）分野別告知・入力媒体である表示・入力端末装置が、音声認識・音声出力手段を備えたものであることを特徴とする前記（１）〜（５）のいずれか１項に記載の店舗における分野別売り場告知システム。
（７）分野別告知・入力媒体である表示・入力端末装置が、特定分野の商品販売ベスト紹介画面、特定分野の商品発売日紹介画面、現在位置の画面、担当者呼出画面、時刻画面、交通情報画面、店の周辺情報画面、アンケート画面から選ばれる１又は２以上の画面が表示されるものであることを特徴とする前記（１）〜（６）のいずれか１項に記載の店舗における分野別売り場告知システム。
【０００８】
（８）店舗が書店であることを特徴とする前記（１）〜（７）のいずれか１項に記載の店舗における分野別売り場告知システム。
（９）店舗がドラッグストアであることを特徴とする（１）〜（７）のいずれか１項に記載の店舗における分野別売り場告知システム。
（１０）店舗がコンビニエンスストア又はホームセンターであることを特徴とする前記（１）〜（７）のいずれか１項に記載の店舗における分野別売り場告知システ
ム。
（１１）店舗がレンタルショップであることを特徴とする前記（１）〜（７）のいずれか１項に記載の店舗における分野別売り場告知システム。
（１２）店舗が百貨店又はスーパーマーケットであることを特徴とする前記（１）〜（７）のいずれか１項に記載の店舗における分野別売り場告知システム。
（１３）店舗が、前記（８）〜（１２）に記載の専門店以外の車及びそのパーツ、服装等の専門店であることを特徴とする前記（１）〜（７）のいずれか１項に記載の店舗における分野別売り場告知システム。
【０００９】
（１４）分野別告知・入力媒体で告知される情報が、店舗内で提供する商品やサービスに関するものであることを特徴とする前記（１）〜（１３）のいずれか１項に記載の店舗における分野別売り場告知システム。
（１５）分野別告知・入力媒体で告知される情報が、告知情報提供者が提供する商品やサービスに関するものであることを特徴とする前記（１）〜（１４）のいずれか１項に記載の店舗における分野別売り場告知システム。
（１６）分野別告知・入力媒体で告知される情報が、店舗内で提供する予定の商品やサービスに関するものであることを特徴とする前記（１）〜（１５）のいずれか１項に記載の店舗における分野別売り場告知システム。
（１７）分野別告知・入力媒体で告知される情報が、告知情報提供者が提供する予定の商品やサービスに関するものであることを特徴とする前記（１）〜（１６）のいずれか１項に記載の店舗における分野別売り場告知システム。
【発明の効果】
【００１０】
本発明の店舗における分野別売り場告知システムは、
店舗内の各分野別売り場に、各特定分野に関連する告知手段及び発注入力手段を備えた分野別告知・入力媒体を各配置して構成されているので、顧客は、戸惑うことなく、かつ煩雑な操作をすることなく、容易に興味のある特定分野に関する情報を入手できる。
また、店舗内の分野別売り場に配置された告知・入力媒体である顧客用情報表示・入力端末装置と、店舗内に設置された店舗内情報管理装置と、店舗内又は店舗外に設けられた総合情報管理装置と、店舗外の告知情報提供者とが通信ネットワークを介して接続されて、顧客用情報表示・入力端末装置を操作する顧客、商品を販売する店舗及び書籍等の商品の告知情報を提供する告知情報提供者が前記通信ネットワークに接続された端末を介して相互に情報の交換ができるシステムなので、顧客は、興味のある分野の売り場へ行って、前記売り場に設置された顧客用情報表示・入力端末装置を操作するだけで、前記興味のある分野に関する情報を容易に入手することができ、また交通情報や周辺情報など有益な情報を入手することができる。
【００１１】
また、通信ネットワークを介し、顧客と店舗の情報が交換できるので、顧客が求めるサービスを店舗は即時に提供することができ、また、不慣れな店員などによる対応や店員の人数不足等により顧客に不愉快な思いをさせることもなく、円滑な顧客へのサービスと、効率のよい業務を提供することができる。
さらに交通情報や周辺情報などの有益な情報が適宜得られるので、顧客にとっての店舗の利便性が向上し、再来店の機会が増える。
そして、本発明のシステムによれば、告知情報提供者は、通信ネットワークを介して、総合情報管理装置の告知情報管理部へ自己が提供するあるいは提供する予定の商品やサービスなど様々な告知・広告情報を送信し登録するだけで、任意の顧客へ最新の告知・広告情報を正確な内容で提供することができ、かつ前記告知・広告情報は、その告知・広告情報に興味のある顧客にのみ提供されるので、告知・広告効果は非常に高いものとなる。また、通信ネットワークを介し、告知情報提供者は顧客へ即時対応をすることもできる。
また顧客も、自分の興味のある告知・広告情報のみを表示し、入手することができるので、不愉快さはなく、店舗に訪れることにより、効率の良い時間を過ごすことができる。
さらに、店舗は、商品の分野別売り場で、その分野に興味を持つ顧客がどのような需要を有しているのかを、最新情報が交換・収集できるため、各売り場で効果的な対応をすることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
本発明の店舗における分野別売り場告知システムは、店舗内の各分野別売り場に、各特定分野に関連する告知手段及び入力手段を備えた分野別告知・入力媒体を各分野別売り場に配置して構成されるシステムである。ここで、告知手段及び入力手段としては、画像、映像、文字情報等を表示でき、かつ任意に操作、選択できるものであり、例えば、ノート型パーソナルコンピュータや、通信機能を有するテレビジョンなど、告知できる画面と、入力ができるキーボードやリモコン等を備えたものが挙げられるが、特にタッチセンサ機能を有するタッチパネル式のディスプレイは、省スペースでかつ、予期せぬ操作による故障等が少なく、また画面に表示された任意の個所を選択し、指先等で接触するだけという簡単な操作で入力操作ができるので、最適である。
また、さらに音声認識・音声出力手段を備えた表示・入力端末装置であれば、操作の苦手な顧客や、目の不自由な顧客等にも、告知情報を提供することができるので、特に好ましいものとなる。
すなわち、本発明は、タッチパネル式のディスプレイで、好ましくは、音声認識・音声出力等の告知手段及び入力手段を備えた告知・入力媒体である顧客用情報表示・入力端末装置を、店舗内の分野別売り場に配置して構成されるものである。
【００１３】
そして、店舗内の分野別売り場に配置された告知・入力媒体である複数の顧客用情報表示・入力端末装置と、店舗内に設置された店舗内情報管理装置と、店舗内又は店舗外に設けられた総合情報管理装置と、店舗外の複数の告知情報提供者とが通信ネットワークを介して接続されて、顧客用情報表示・入力端末装置を操作する顧客、商品を販売する店舗及び商品の告知情報を提供する告知情報提供者が前記通信ネットワークに接続された端末を介して相互に情報の交換ができるシステムである。
【００１４】
本発明の店舗における分野別売り場告知システムの実施の形態を図に基づいて説明する。
図１は本発明の店舗における分野別売り場告知システムの構成ブロック図であり、図２は本発明の店舗における分野別売り場告知システムの構成説明用ブロック図である。
図において、１は店舗、２は顧客用情報表示・入力端末装置、３は店舗内情報管理装置、４は総合情報管理装置、５は告知情報提供者であり、６はデータ管理部、７は商品管理部、８は店舗内サーバ、９はレジカウンタ、１０は倉庫、１１はデータ管理部、１２は告知情報管理部、１３は総合サーバである。
【００１５】
本発明の店舗における分野別売り場告知システムは、図１の本発明の店舗における分野別売り場告知システムの構成ブロック図に示すように、複数の店舗１、１、・・・と、店舗内又は店舗外に設けられた総合情報管理装置４と、店舗外の告知情報提供者５、５、・・・が通信ネットワークを介して、接続されている。
【００１６】
そして、図２に示すように、店舗１内には、告知手段及び入力手段を備えた告知・入力媒体である顧客用情報表示・入力端末装置２が、店舗１内の各売り場（売り場Ａ〜売り場Ｆ）に分野毎に配置されて、店舗１内に設置された店舗内情報管理装置３と通信ネットワークを介して接続されている。
本実施例においては、顧客用情報表示・入力端末装置２は、タッチセンサ機能を有するタッチパネル式のディスプレイであり、告知される情報の表示及び来店者である顧客が選択を行う際の入力ができる装置である。なお、顧客用情報表示・入力端末装置２は、ノート型パーソナルコンピュータやテレビジョン等を採用することもできる。また、マイク付きヘッドホンを配置する音声認識・音声出力手段を備えることもできる。
なお、顧客用情報表示・入力端末装置２は、１つのスペースで同時に複数の告知情報が掲示できる画面を有しているものが好ましく、顧客の選択により、任意の告知の画面を表示できるものである。
【００１７】
また、前記顧客用情報表示・入力端末装置２は、通信機能を備え、前述のように、店舗内情報管理装置３と通信ネットワークを介し、情報の交換ができる構成となっている。
店舗１内における通信ネットワークとしては、無線又は有線の通信回線を利用し、いずれの顧客用情報表示・入力端末装置２からも自由に情報の交換ができるものが採用されている。特に、通信回線としては、店舗１内の模様替え等、陳列棚の移動に対応しやすく、顧客用情報表示・入力端末装置２の増減も容易で、配線の不要な無線によるＬＡＮシステムなどが好ましい。
そして、顧客が顧客用情報表示・入力端末装置２を操作し、アクセスしたデータは、後述の店舗内情報管理装置３の店舗内サーバ内のデータ管理部６で、記録され、収集・蓄積できるものとなっている。
【００１８】
なお、店舗内情報管理装置３には、店舗内サーバ８が備えられており、前記店舗内サーバ８は、データ管理部６、商品管理部７から構成される。
前記データ管理部６は、顧客からあるいは顧客への情報、顧客からの予約や取り寄せの申込情報、顧客のアクセスデータ、店舗内又は店舗外に設けられた総合情報管理装置４からあるいは総合情報管理装置４への情報、店舗内サーバ内の商品管理部７との情報を管理するものであり、それらの管理処理をデータベース化し、各所へのデータの配信処理等を行う。
そして、商品管理部７では、倉庫１０内の商品の在庫を管理し、データ管理部６からの顧客からの入力データ（在庫確認要求）に基づいて、在庫情報を顧客用情報表示・入力端末装置２へ送信する処理を行う。
店舗１内の売り場や、倉庫等に在庫がある場合には、顧客用情報表示・入力端末装置２に在庫ありの表示をし、売り場を画面上に表示する。店舗１内の売り場や倉庫等に在庫がない場合には、商品管理部７から、総合情報管理装置４を介して、告知情報提供者５に問い合わせをし、在庫の有無、納品日等の情報を入手し、前記告知情報提供者５からの情報を、店舗１内の顧客用情報表示・入力端末装置２へ送信し表示する構成とすることができる。
このように、店舗内情報管理装置３は、顧客用情報表示・入力端末装置２から送られてくる情報を管理し、即時に通信ネットワークを介し、店舗内各所（レジカウンタ９、倉庫１０等）及び、総合情報管理装置４や告知情報提供者５と相互に情報を交換し、顧客に対応できる構成となっている。
【００１９】
さらに、店舗内情報管理装置３は、店舗内又は店舗外に設けられた総合情報管理装置４からの情報データを管理する。
ここで、総合情報管理装置４は、データ管理部１１と告知情報管理部１２からなる総合サーバ１３が備えられているものである。
総合情報管理装置４における告知情報管理部１２は、告知情報提供者５からの告知情報を管理し、告知情報提供者５の指定条件等に従い、告知情報を店舗１内に設置された店舗内情報管理装置３へ配信する。配信された告知情報は、店舗内情報管理装置３のデータ管理部６で管理され、告知情報提供者５の指定条件等に従い、店舗１内の分野別売り場に配置された顧客用情報表示・入力端末装置２に表示される。
前記告知情報提供者５は、提供する告知情報に関し告知したい対象を指定し、告知情報を総合情報管理装置４の告知情報管理部１２へ登録する。
告知したい対象の指定としては、例えば書店、ドラッグストア、ホームセンター、コンビニエンスストア、レンタルショップ、百貨店又はスーパーマーケット、車及びそのパーツ、服装等の専門店といった店舗の選択や、さらには店舗内の売り場の選択、営業時間帯や定休日といった選択が挙げられる。
そして、前記指定した対象に該当する顧客から、告知要求の入力情報があった際には、店舗内情報管理装置３のデータ管理部６及び総合情報管理装置４のデータ管理部１１へ前記入力情報が送信され、前記告知要求の入力情報に基づき告知情報管理部１２で指定の告知情報が抽出され、前記抽出された告知情報が総合情報管理装置４のデータ管理部１２及び店舗内情報管理装置３のデータ管理部６へ送信され、前記告知要求の入力情報に対する告知情報が顧客用情報表示・入力端末装置２に表示される。
【００２０】
なお、告知情報提供者５は、総合情報管理装置４の告知情報管理部１２へ任意に通信回線を介しアクセスできるので、告知情報管理部１２に送信し登録する告知情報は、告知情報提供者５が自由に登録・更新・変更・削除等をすることができ、告知情報提供者５が最も告知したい内容が、情報を要求する顧客に対し常に顧客用情報表示・入力端末装置２に表示されるものとなっている。
すなわち、顧客が自分の興味のある告知情報の最新情報を顧客用情報表示・入力端末装置２を介し、いつでも見ることができるものとなっている。
総合情報管理装置４のデータ管理部１１は、告知情報提供者５からの告知情報の配信等の管理をするとともに、前記総合情報管理装置４と接続された複数の店舗１に配置された店舗内情報管理装置３からの様々な情報（アクセスデータやアンケートの結果など）を収集・蓄積し、前記情報の統計を取り、分析する。
このように複数の店舗１、１、・・・からの情報を収集・蓄積し、分析し管理することにより、結果として顧客の購買意欲・動向が判るので、その後の経営の重要な参考資料となる。
なお、総合情報管理装置４は、店舗外の専用の個所に設置することもできるが、系列店の本店等の店内など総合情報管理装置４を設置することができる場所であれば、店舗内又は店舗外のどちらに設置してもよいことは、言うまでもない。
【００２１】
なお、店舗１内に設置された店舗内情報管理装置３と、店舗内又は店舗外に設置される総合情報管理装置４及び店舗外の告知情報提供者５とを接続する通信ネットワークは、インターネット等の既存の通信回線を利用することが好ましい。
上記のごとく、本発明の店舗における分野別売り場告知システムは、店舗１の来店客である顧客が、顧客用情報表示・入力端末装置２を操作することにより、前記顧客と店舗１及び告知情報提供者５とが、通信ネットワークに接続されたそれぞれの端末を介して、相互に情報を交換できるシステムとなっている。
【実施例】
【００２２】
本発明の店舗における分野別売り場告知システムにおける実施例について、書店を例に挙げ、本システムの適用事例を図に基づいて説明する。
図３〜図９は、本発明の店舗における分野別売り場告知システムの実施例の説明図であり、図３は、書籍用本棚の棚板上に顧客用情報表示・入力端末装置が配設された外観斜視図であり、図４は、雑誌用ラックに顧客用情報表示・入力端末装置が配設された外観斜視図である。
そして、図５は初期画面であり、図６は告知画面、図７は告知詳細画面であり、図８は交通情報画面、図９は交通詳細情報画面である。
【００２３】
図中、１４は本棚、１５はラック、１６は顧客、１９は初期画面、２０は売り場名ボタン、２１は商品販売ベスト紹介ボタン、２２は商品発売日紹介ボタン、２３は売り場検索ボタン、２４は商品検索ボタン、２５は雑誌検索ボタン、２６は書籍検索ボタン、２７は新刊検索ボタン、２８はランキング検索ボタン、２９はその他検索ボタン、３０は呼出ボタン、３１は現在位置表示ボタン、３２はアンケートボタン、３３は交通情報ボタン、３４は周辺情報ボタン、３５は地図情報ボタン、３６は最新情報ボタン、３７はランキング画面（告知情報画面）、３８は書籍名表示ボタン、３９は戻るボタン、４０は書籍詳細画面（告知情報画面）、４１は交通情報画面（告知情報画面）、４２は電車ボタン、４３はバスボタン、４４は飛行機ボタン、４５は全般情報ボタン、４６は終電情報ボタン、４７は道路渋滞情報ボタン、４８はタクシー呼出ボタン、４９は電車情報詳細画面（告知情報画面）、５０は時刻画面、５１は広告情報表示ボタンである。
【００２４】
図３の書籍用本棚の棚板上に顧客用情報表示・入力端末装置が配設された外観斜視図においては、顧客用情報表示・入力端末装置２（タッチパネル式のディスプレイ）が書店１内のある特定分野の売り場に配置された本棚１４の棚板上に載置されている。
また、図４の雑誌用ラックに顧客用情報表示・入力端末装置が配設された外観斜視図においては、顧客用情報表示・入力端末装置２（タッチパネル式のディスプレイ）がラック１５のフレームに係着されている。
本発明のシステムは、店舗１内の複数の分野別売り場のそれぞれに、顧客用情報表示・入力端末装置２を配置し、その配置された売り場の分野にかかる特定分野に関する情報を、顧客が顧客用情報表示・入力端末装置２を操作することにより、任意にかつ容易に入手することができる構成となっているものである。
すなわち、顧客１６は、購入しようとするあるいは興味のある分野の売り場で、そこに設置されている顧客用情報表示・入力端末装置２を操作することにより、その分野に関連する様々な情報を、自由にかつ容易に入手することができる構成となっている。
なお、店舗１の入口に顧客用情報表示・入力端末装置２を配置して、顧客が来店時に、すぐに自分の所望の売り場位置を確認できるように構成すれば、顧客は無駄に売り場を探すことなく、効率よく店舗１内の時間を使うことができる。
【００２５】
また、他方、告知情報提供者５（図２参照）は、告知情報や広告情報を表示したい分野を指定しておくことにより、その分野に関し興味をもっている顧客に確実に、告知情報や広告情報を提供することができる構成となっている。
そのために、告知情報提供者５は、店舗内又は店舗外に設けられた総合情報管理装置４の告知情報管理部１２へ、表示したい告知情報に関し告知したい対象を指定し送信、登録しておく。すると、顧客用情報表示・入力端末装置２から告知要求した顧客が、前記告知情報提供者５の指定した対象である場合には、総合情報管理装置４の告知情報管理部１２が抽出し、店舗内情報管理装置３を介して、顧客用情報表示・入力端末装置２に告知情報が表示されるので、効率よい告知・広告業務を行うことができるものとなっている。
【００２６】
なお、分野別告知・入力媒体である顧客用情報表示・入力端末装置２に告知される情報は、告知情報提供者５が表示したい告知情報であり、すなわち告知情報提供者５が提供する商品やサービスに関するものであるが、その中には、告知情報提供者５がかつて提供していた商品やサービスに関するものや、これから提供する予定の商品やサービスに関するものなどであってもよい。
すなわち、告知情報提供者５は、現在取り扱っている顧客に提供したい商品やサービスの告知情報だけでなく、過去に取り扱っていた商品やサービスや今後発売・提供する予定の商品やサービスなどを告知することもできる。
これは、過去に取り扱っていた商品やサービスに対する告知に顧客がアクセスすることにより、顧客が過去にどのような商品やサービスに興味を持っていたのかなど、かつての顧客の動向を知ることができ、自社の都合や、直接的な売上げデータだけから、製造や提供を停止してしまったものなどを再考する情報を入手する場合などに好適である。
例えば、書店において、顧客用情報表示・入力端末装置２が配置される売り場の分野において、前記顧客用情報表示・入力端末装置２に、既に絶版となっている書籍等の情報を告知する画面を設置することにより（図示せず）、絶版となった書籍への顧客の関心がデータとなって入手できるので、再度復刻版として販売を検討することもできる。
【００２７】
また、これから提供・発売する予定となっている商品やサービスに関して、予告として顧客に告知することにより、これから提供・発売する予定の商品やサービスに対する顧客の反応を確認することができ、販売方針や販売数などの検討材料となるデータを入手することができる。
特に本発明のシステムによれば、その分野に興味のある顧客に限定して告知できるので、確実な反応が期待できる。
例えば、書店においては、顧客用情報表示・入力端末装置２が配置された分野に関する書籍の、これから販売される書籍の検索画面を表示しておくことにより（図示せず）、顧客は、今後の書籍の販売予定等を知ることができるとともに、その書籍に関する告知情報提供者５が最も告知したい詳細な内容を見ることができる。そして、告知情報提供者５は、表紙やあらすじや本文の一部など、顧客に告知したい情報を総合情報管理装置４の告知情報管理部１２に通信回線を介し送信し登録しておくだけで、莫大な広告費用をかけることなく、最も告知したい情報を、最も告知したい顧客に対し提供することができる。
なお、本発明のシステムは、顧客が、前記これから販売される商品やサービスの告知情報を顧客用情報表示・入力端末装置２を介して見ることにより、その商品やサービスを購入したい場合には、顧客用情報表示・入力端末装置２の画面に配置された予約ボタン（図示せず）により予約することができる構成とすることもできる。その場合には、顧客はわざわざ店員を介して予約する必要がないので、気軽に予約することができ、また店舗１も煩雑な手続をする必要なく人為的なミスもなくなり、また、販売元となる告知情報提供者５は、顧客の操作により直接予約情報が送信されてくるので、予約間違いや、店舗の対応による予約の遅滞などのトラブルもなく、顧客の予約に即時に対応でき、さらに顧客のその商品やサービスに対する反応を直接入手することができるものとなる。
【００２８】
また、分野別告知・入力媒体である顧客用情報表示・入力端末装置２に告知される情報は、店舗１内で提供する商品やサービスに関するものはもちろん、今後店舗１内で提供する予定の商品やサービスに関するものなど、店舗側から顧客へ告知したい情報とすることもでき、さらに、店舗１は、告知情報提供者５が提供する告知情報やその他の情報の収集・編集等により、店舗１独自で告知したい情報を顧客に提供することもできるものである。
例えば、店舗１において、地域に密着した告知情報を予め収集して、特集ボタンや店長のお薦めボタンなどを顧客用情報表示・入力端末装置２に表示することにより、店舗１独自の告知情報を顧客に提供することができる。
【００２９】
図５は分野別売り場に配置された本棚１４やラック１５に配設された顧客用情報表示・入力端末装置２のディスプレイに最初に表示されている初期画面１９である。初期画面１９は複数のボタン画面が掲示されて構成される。
初期画面１９には、売り場名ボタン２０、商品販売ベスト紹介ボタン２１、商品発売日紹介ボタン２２、売り場検索ボタン２３、商品検索ボタン２４、雑誌検索ボタン２５、書籍検索ボタン２６、新刊検索ボタン２７、ランキング検索ボタン２８、その他検索ボタン２９，呼出ボタン３０、現在位置表示ボタン３１、アンケートボタン３２、交通情報ボタン３３、周辺情報ボタン３４、地図情報ボタン３５、最新情報ボタン３６が掲示されており、来店した顧客が理解しやすいように、かつ操作性良く配置されて構成されている。
来店した顧客は、購入したい書籍や雑誌を見つけるために、その書籍や雑誌が分類される分野（特定分野、以下Ａ分野とする）の売り場へ行く。売り場が不明の場合は、店舗１入口付近に配置された顧客用情報表示・入力端末装置２の店舗全体の売り場検索ボタンで所望の売り場の位置を確認する。
そして、目的の売り場に到着した顧客は、その売り場の本棚１４やラック１５に配置された顧客用情報表示・入力端末装置２である顧客用情報表示・入力端末装置２を見つける。
顧客用情報表示・入力端末装置２には、自動的に表示されている広告・告知情報画面あるいは、初期画面１９が表示されている。自動的に広告・告知情報が配信され表示されている場合は、顧客の接近あるいは接触等により、初期画面１９が表示される。
そして、顧客は、初期画面１９に掲示されている複数のボタン画面の中から、任意のボタン画面を選ぶ。Ａ分野に関する書店推奨の書籍・雑誌を見たい場合は、商品販売ベスト紹介ボタン２１を、Ａ分野に関する書籍・雑誌の発売日を確認したい場合は、商品発売日紹介ボタン２２を、Ａ分野以外の売り場の確認をしたい場合は、売り場検索ボタン２３を、Ａ分野の書籍・雑誌の有無の確認をしたい場合は、商品検索ボタン２４を、Ａ分野の雑誌・書籍・新刊の検索をする場合は、それぞれ雑誌検索ボタン２５、書籍検索ボタン２６、新刊検索ボタン２７を、Ａ分野の売上ベスト１０などの書籍を見たい場合は、ランキング検索ボタン２８を、Ａ分野に関し作者、出版社、ジャンル別で検索したい場合は、その他検索ボタン２９を選択する。
【００３０】
各分野の売り場に配置された顧客用情報表示・入力端末装置２の初期画面１９は、初期画面１９に掲示されている売り場名ボタン２０に表示されている分野に関する情報が、ダイレクトに表示される構成となっており、その売り場に来た顧客が、出来るだけ簡単に目的の書籍や雑誌の情報を入手することができるものとなっている。
また、Ａ分野の売り場に来た顧客が、次ぎの分野の売り場へ移動する際には、売り場検索ボタン２３か売り場名ボタン２０を選択することにより、書店内の全般情報が明記された画面が表示されるので、その中の売り場や分野・商品検索ボタンを選択し、任意の分野を選択することにより、他の分野の売り場の情報画面が表示され、他の分野の売り場の情報も入手することができる。
もちろん、そこでは、他の分野の売り場位置だけ確認し、他の売り場へ移動し、移動後、その売り場にある顧客用情報表示・入力端末装置２を操作することによって、当該分野に関する任意の告知情報を入手することができる。
このように、顧客用情報表示・入力端末装置２は、まず最初に前記顧客用情報表示・入力端末装置２が配置されている場所（売り場）の分野に関する告知・広告情報が優先して表示され、店舗内全体や他の分野に関する情報は、顧客の選択によって表示される構成となっている。
もちろん、店舗１の店頭に配置される顧客用情報表示・入力端末装置２などは、店舗内全体の情報の検索ができる画面が初期画面１９として表示される。
【００３１】
図６の顧客用情報表示・入力端末装置２に表示される告知画面３７である。例えば、初期画面１９のランキング検索ボタン２８を選択した際には、図６のように顧客用情報表示・入力端末装置２が設置されている特定分野に関連したランキングの告知画面が表示される。
なお、前記告知画面３７には、直ぐに他の情報の検索もできるように、１つのスペースの中に複数のボタン画面、例えば、商品販売ベスト紹介ボタン２１、商品発売日紹介ボタン２２、売り場検索ボタン２３，呼出ボタン３０、現在位置ボタン３１、アンケートボタン３２、交通情報ボタン３３、周辺情報ボタン３４、地図情報ボタン３５、最新情報ボタン３６、書籍名表示ボタン３８、戻るボタン３９が掲示されている。そのため、顧客は告知画面３７からも、初期画面１９と同様に各種検索ができ、任意の情報を入手することができる。
そして、顧客は、告知画面３７に表示された情報（ここではランキング情報）の中から、さらに詳細情報を入手したい場合には、希望の書籍名が表示された書籍名表示ボタン３８を選択する。
【００３２】
図７は、前記告知画面３７に表示された書籍名表示ボタン３８を選択した際に、表示される該当書籍の詳細が表示された告知詳細画面４０である。
顧客は、ここで選択した書籍の詳細な情報を入手することができる。そして、前記告知画面３７と同様に、直ぐ必要な情報の検索もできるように、売り場検索ボタン２３，呼出ボタン３０、現在位置ボタン３１、アンケートボタン３２、戻るボタン３９が掲示されている。
ここで、告知詳細画面４０には、選択した書籍の概要、出版社、価格等が表示されているので、顧客は当該書籍を購入するかどうかの判断の材料にすることができ、購買意欲を高める効果が期待できる。
また、告知詳細画面４０に対する出版社等からの広告情報がある場合には、告知詳細画面４０内に広告情報表示ボタン５１を設けて、前記広告情報表示ボタン５１を選択すると、出版社からの広告画面（図示せず）が表示するようにすることもできる。
【００３３】
図８は、来店した顧客が店舗から自宅又は次の目的地までの移動する際の、交通機関の情報を入手できる交通情報画面４１である。初期画面１９や告知画面３７などから、交通情報ボタン３３を選択すると表示される。
交通情報画面４１には、電車ボタン４２、バスボタン４３、飛行機ボタン４４、全般情報ボタン４５、終電情報ボタン４６、道路渋滞情報ボタン４７、タクシー呼出ボタン４８が表示されており、他の検索も直ぐにできるように売り場検索ボタン２３，呼出ボタン３０、現在位置ボタン３１、アンケートボタン３２、戻るボタン３９も掲示されている。
なお、交通情報画面４１では、顧客は目的地までの交通手段を示すボタンを選択する。
【００３４】
図９の交通情報画面４１で電車ボタン４２を選択した際に表示される交通詳細情報画面４９である。交通情報画面４１の電車ボタン４２を選択すると、店舗近辺の駅からの電車の種別、乗車時間帯が表示される。そこで、顧客は目的地までの任意の電車の種別、時間帯を選択すると、乗車する時刻の詳細画面が表示される（図示せず）。
交通詳細情報画面４９は、利用する電車の種別、時間帯の表示の他に、売り場検索ボタン２３、呼出ボタン３０、現在位置ボタン３１、アンケートボタン３２、戻るボタン３９が掲示されており、他の検索画面を直ぐに表示できる構成となっている。
交通情報や周辺情報などの顧客に有益な情報は、それらの情報に関係する企業や、商店、出版社などの告知情報提供者５の提供によるものの場合には、画面内に提供者の名前等を表示することにより、提供者の広告効果も期待できる。
【００３５】
初期画面１９、告知画面３７，告知詳細画面４０，交通情報画面４１，交通情報詳細画面４９等、どの表示画面にも、呼出ボタン３０、現在位置ボタン３１、アンケートボタン３２、時刻画面５０が掲示されている。
顧客が店舗１内で店員に相談したり、急な用事が出来たときなど店員を呼び出したい時に、呼出ボタン３０を選択すると、店舗１内のレジカウンタ９近辺の端末に呼出ボタン３０が選択された旨の情報が送信され、モニタ表示や警告灯等で店員に伝達されるので、店員は即時に対応が出来る。
また、現在位置ボタン３１を選択することにより、現在位置が店舗１内のどの位置に属するのかが表示されるので、顧客は現在位置を画面で確認することができる。
【００３６】
そして、顧客用情報表示・入力端末装置２には、常時現在時刻が時刻画面５０により表示されているので、顧客は現在の時間を店内に設けられた時計等を探すことなく、容易に確認することができる。
さらに、アンケート画面３２を選択することにより、顧客は、店舗１のアンケートや、告知情報提供者５のアンケートに答えることができる。アンケートに答えることにより、顧客側からの動向や趣向を店舗１や告知情報提供者５へ伝達することができる。また、アンケートに協力したことによる種々の謝礼を受けることもできる。
【００３７】
なお、顧客が、顧客用情報表示・入力端末装置２に一定時間触れない場合には、顧客用情報表示・入力端末装置２の画面には、告知情報提供者５から提供されている顧客用情報表示・入力端末装置２が配置された分野に関する広告情報や告知情報が自動的に表示される。
そして、前記一定時間触れない際に自動的に表示される広告画面・告知情報画面により顧客を触発することもでき、高い広告効果が期待できるものとなっている。
【００３８】
また、上記実施例においては図示していないが、顧客用情報表示・入力端末装置２の画面を２以上に分割して各画面を表示することも好ましい。
例えば、顧客用情報表示・入力端末装置２の画面の中心部に告知画面を表示し、右端に交通情報画面を表示するなどの構成にすることにより、告知情報を入手しながら、他の有益な情報を同時に入手できる。
【００３９】
上記のように、本システムは、店舗１に来店した顧客が、店舗１で所望の書籍や雑誌を容易に探すことができるのみならず、所望の書籍や雑誌が属する分野に関する情報を任意にかつ容易に入手でき、さらに交通情報や周辺情報などの有益な情報を入手することができるものとなっている。
【００４０】
一方、顧客の告知情報画面・広告画面へのアクセスは、アクセスデータとして、店舗内情報管理装置３の店舗内サーバ８内のデータ管理部６に記録され、さらに、総合情報管理装置４のデータ管理部１１に送信されて記録され、収集・蓄積され、さらに前記アクセスデータは、告知情報提供者５へも送信されるので、店舗１及び告知情報提供者５は、顧客の動向や趣向の収集・蓄積ができ、そのデータに基づき統計・分析をすることができるものとなっている。
告知情報提供者５としては、店舗１に商品を提供している企業、書籍や雑誌の出版社や商社、また、周辺の商店や企業などその種類は多岐に渡る。
そして、前記告知情報提供者５は、当該分野に最も興味のある客層に対し、告知・広告情報を提供できるので、前記告知・広告情報に対し、好意的、能動的な顧客に情報を提供でき、莫大な広告費をかけることなく、訴求効果の高い告知情報の提供をすることができる。
【００４１】
本実施例においては、書店についての運用例を挙げて説明したが、本システムは書店に限定されるものではなく、その他のどのような店舗であっても、例えば、ドラッグストア、ホームセンター、コンビニエンスストア、ビデオ・ＣＤ・ＤＶＤ・カメラ等のレンタルショップ、百貨店、スーパーマーケット、車及びそのパーツ、服装等の専門店においても、それぞれの店舗に対応した告知画面、商品検察画面、広告画面を表示できる構成とすることで、本発明の店舗における分野別売り場告知システムを採用することができる。
また、本実施例においては、顧客用情報表示・入力端末装置２がタッチパネル式ディスプレイの場合における説明をしたが、音声認識・音声出力機能を備えている場合には、マイクやヘッドホン等を使って、同様に操作することができる。
【図面の簡単な説明】
【００４２】
【図１】本発明の店舗における分野別売り場告知システムの構成ブロック図
【図２】本発明の店舗における分野別売り場告知システムの構成説明ブロック図
【図３】本発明の店舗における分野別売り場告知システムの実施例の説明図
【図４】本発明の店舗における分野別売り場告知システムの実施例の説明図
【図５】本発明の店舗における分野別売り場告知システムの実施例の説明図
【図６】本発明の店舗における分野別売り場告知システムの実施例の説明図
【図７】本発明の店舗における分野別売り場告知システムの実施例の説明図
【図８】本発明の店舗における分野別売り場告知システムの実施例の説明図
【図９】本発明の店舗における分野別売り場告知システムの実施例の説明図
【符号の説明】
【００４３】
１    店舗                  ２    顧客用情報表示・入力端末装置
３    店舗内情報管理装置    ４    総合情報管理装置
５    告知情報提供者        ６    データ管理部
７    商品管理部            ８    店舗内サーバ
９    レジカウンタ          １０  倉庫
１１  データ管理部          １２  告知情報管理部
１３  総合サーバ            １４  本棚
１５  ラック                １６  顧客
１９  初期画面              ２０  売り場名ボタン
２１  商品販売ベスト紹介ボタン  ２２  商品発売日紹介ボタン
２３  売り場検索ボタン      ２４  商品検索ボタン
２５  雑誌検索ボタン        ２６  書籍検索ボタン
２７  新刊検索ボタン        ２８  ランキング検索ボタン
２９  その他検索ボタン      ３０  呼出ボタン
３１  現在位置表示ボタン    ３２  アンケートボタン
３３  交通情報ボタン        ３４  周辺情報ボタン
３５  地図情報ボタン        ３６  最新情報ボタン
３７  ランキング画面（告知画面）  ３８  書籍名表示索ボタン
３９  戻るボタン            ４０  書籍詳細画面（告知情報画面）
４１  交通情報画面          ４２  電車ボタン
４３  バスボタン            ４４  飛行機ボタン
４５  全般情報ボタン        ４６  終電情報ボタン
４７  道路渋滞情報ボタン    ４８  タクシー呼出ボタン
４９  電車情報詳細画面      ５０  時刻画面
５１  広告情報表示ボタン
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
2004303228.tif 000008
【図７】
2004303228.tif 000009
【図８】
2004303228.tif 000010
【図９】
2004303228.tif 000011