(57)【要約】【課題】店頭側では人員削減ができ、作業工場側では依頼者からの要望を画像及び音声で直接的に詳しく把握でき、適切な見積もり及び納期を提示する。【解決手段】依頼者（利用者・客）側の端末装置１、作業工場３（作業員）側の端末装置２１に対して、カメラ１１，１２、音声入力手段１６、音声出力手段（図示せず）、及び画像表示部１５を備える。依頼者側のカメラ１２が撮影した製品乃至物品に対する具体的な作業指示の画像情報、及び依頼者による作業指示の音声情報を通信回線２を通して作業工場３側の端末装置２１にリアルタイムに転送し、かつ必要に応じ音声会話の双方向通信を行い、作業者側が、自局の端末装置２１に転送された上記画像情報及び音声情報に基づいて上記製品乃至物品の作業指示の内容を詳しく把握する。【選択図】　　　図１
2004068186.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
依頼者側に、カメラが撮影した製品乃至物品に対する作業の指示を含む画像、及び依頼者の音声を送信する送信手段を備え、作業工場側に、当該画像、及び音声を受信して出力する受信・出力手段を備えて成り、
上記作業工場側の受付員が、上記画像、及び音声で、上記製品乃至物品に対する作業指示の内容を把握できるようにしたことを特徴とする作業指示システム。
【請求項２】
上記依頼者側、及び作業工場側の画像表示部に、上記製品乃至物品に対する作業指示の内容をリアルタイムに画像表示し、双方で共有するようにしたことを特徴とする請求項１記載の作業指示システム。
【請求項３】
上記依頼者側、及び作業工場側で、音声の双方向通信が可能であることを特徴とする請求項１または２記載の作業指示システム。
【請求項４】
上記依頼者側、及び作業工場側の画像表示部に、上記製品乃至物品に対する作業の内容を記入し得る作業指示書、乃至受付書を画像表示し、必要事項の記録後、プリントアウトするようにしたことを特徴とする請求項１乃至３のうち何れか記載の作業指示システム。
【請求項５】
上記作業指示書、乃至受付書には、上記依頼者側、及び作業工場側の受付者側で任意の必要事項を記入することが可能であり、双方で共有するようにしたことを特徴とする請求項１乃至４のうち何れか記載の作業指示システム。
【請求項６】
上記依頼者側、及び作業工場側の画像表示部に、互いに相手者を撮影した画像を表示するようにしたことを特徴とする請求項１乃至５のうち何れか記載の作業指示システム。
【請求項７】
上記依頼者側、及び作業工場側の画像表示部には、上記製品乃至物品に対する作業の指示を含む画像、上記作業指示書、乃至受付書、上記相手者を撮影した画像のうち、任意の画像を任意に並べて同時に表示したり、重ねて表示したりすることが可能であることを特徴とする請求項１乃至６のうち何れか記載の作業指示システム。
【請求項８】
上記製品乃至物品が、洋服、着物、帽子等の衣類、あるいは装飾品であることを特徴とする請求項１乃至７のうち何れか記載の作業指示システム。
【請求項９】
上記音声の送受信に電話端末を用いることを特徴とする請求項１乃至８のうち何れか記載の作業指示システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、例えば製品として、洋服等の衣類のリフォームや直しを行う場合に作業者側の端末装置にその具体的な内容を画像及び音声で転送し、もって依頼者の要望を正確に伝えることを可能にする作業指示システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、例えば洋服等の衣類をリフォーム等する場合、図５に示すように、利用者（依頼者）が店頭（例えばクリーニング店等）の受付員に対しリフォーム・直し等の説明を行うことで、受付員に衣類を預けるとともに全てを託して店頭から離れるというのが一般的である。この場合、受付員は、専用伝票に利用者から聞いたリフォーム・直し等の内容を具体的に記述して、預かった衣類とともに作業工場へ配送するという作業を行う。一方、作業工場では、作業員が専用伝票を見てリフォーム・直し等の内容を把握して作業に移ることになるが、専用伝票からでは情報不足で、十分な理解が得られない場合は、利用者に電話等をかけてリフォーム・直し等の内容の再確認を行ってから実際の作業に移ることになる。そして、リフォーム・直し後の衣類は、作業工場から店頭へ配送されるか、あるいは直接に利用者（依頼者）の自宅等に配送されることとしている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記のように従来においては、先ず店頭で、受付員が衣類を見ながら依頼者からの説明を受付けるのであるが、例えば依頼者が説明に困惑した場合等、受付員が知識、及び経験の不足のため適切なアドバイス等を行うことができず、しかも専用伝票に必要事項を詳しく記入できない場合も実際上多くあるのが現状である。このため作業工場側の作業員が後日専用伝票を見ながら依頼者に再確認の電話をかけなおすという余分な二度手間が必要になる場合が少なくなく、効率が悪い課題があった。そして、このような状況のため、最初の来店時の依頼者に対する適切な見積もり、及び適切な納期の提示が難しい場合があり、特に納期の提示には数日の余裕を含ませざるを得ない状況が生じることもあった。
【０００４】
このため、店頭側では、受付員に対し技術や知識の習得のため各種教育を行う必要があり、教育者（経営者）側に大きな金銭的、肉体的な負担と労力が必要となっているのであり、しかも、リフォーム・直しの依頼者の要望や説明を的確、かつ十分に理解するのには経験の豊富な者でも比較的長い時間を要する場合も多い。従って、クリーニング店等のように他の職種を含めて、リフォーム・直し等を兼用して受付ける店頭である場合、受付員が一人しか配属されていない小規模の店頭では、受付員がリフォーム・直し等の説明を聞いている間、クリーニングの受付、収受のみを望んで来店した客を比較的長い時間待たせ続けなければならない状況が発生していた。また、このような状況のため、クリーニング店等の店頭では、複数の優秀な受付員を配属しておくことを考慮しておかなければならず、教育者の負担とともに人件費が嵩む課題が生じていた。
【０００５】
本発明は、上述した課題に鑑みなされたものであり、製品乃至物品のリフォーム・直し等の作業指示を受付けるにあたり、店頭側にあっては、受付者に適切な教育を施さずとも、問題なく速やかに、かつ適切に受付処理を行え、かつ人員削減による人件費の低減化をも可能にし、作業工場側にあっては、依頼者からの要望を画像及び音声で直接的に詳しく把握することができ、適切な見積もり及び納期を提示することができるようにした作業指示システムを提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
上述した課題を解決するため、本発明にあっては、依頼者側に、カメラ１２が撮影した製品乃至物品に対する作業の指示を含む画像、及び依頼者の音声を送信する送信手段２，２０を備え、作業工場３側に、当該画像、及び音声を受信して出力する受信・出力手段２，２４，２５，３１を備えて成り、上記作業工場３側の受付員が、上記画像、及び音声で、上記製品乃至物品に対する作業指示の内容を把握できるようにしたことを特徴とする。
また本発明にあっては、上記依頼者側、及び作業工場３側の画像表示部１５，２５に、上記製品乃至物品に対する作業指示の内容をリアルタイムに画像表示し、双方で共有するようにしたことを特徴とする。
また上記依頼者側、及び作業工場３側で、音声の双方向通信が可能であることを特徴とする。
また上記依頼者側、及び作業工場３側の画像表示部１５，２５に、上記製品乃至物品に対する作業指示の内容を記入し得る作業指示書Ｓ、乃至受付書を画像表示し、必要事項の記録後、プリントアウトするようにしたことを特徴とする。
また上記作業指示書Ｓ、乃至受付書には、上記依頼者側、及び作業工場３側の受付者側が任意の必要事項を記入することが可能であり、双方で共有するようにしたことを特徴とする。
また上記依頼者側、及び作業工場３側の画像表示部１５，２５に、互いに相手者を撮影した画像を表示するようにしたことを特徴とする。
また上記依頼者側、及び作業工場３側の画像表示部１５，２５には、上記製品乃至物品に対する作業の指示を含む画像、上記作業指示書Ｓ、乃至受付書、上記相手者を撮影した画像のうち、任意の画像を任意に並べて同時に表示したり、重ねて表示したりすることが可能であることを特徴とする。
また上記製品乃至物品が、洋服、着物、帽子等の衣類、あるいは装飾品であることを特徴とする。
また上記音声の送受信に電話端末を用いることを特徴とする。
【０００７】
以上のように構成された本発明にあって、依頼者側のカメラ１２が撮影した製品乃至物品に対する作業の指示を含む画像、及び依頼者の音声は、送信手段２，２０を介して作業工場３側に送信され、作業工場３側の受信・出力手段２４，２５，３１に受信されるとともに出力されるため、作業工場３側の受付者（作業者）は、リアルタイムに自らの目と耳で、上記製品乃至物品に対する作業指示の内容を把握する。
また本発明にあっては、上記依頼者側、及び作業工場３側の画像表示部１５，２５に、上記製品乃至物品に対する作業指示の内容をリアルタイムに画像表示し、双方で共有するため、作業工場３側の受付者（作業者）が作業指示の内容を誤って理解することなく、正確な内容が伝わる。
また上記依頼者側、及び作業工場３側で、音声の双方向通信が可能であるため、作業工場３側の受付者は、作業指示の内容に対し質問を行うことも可能であり作業指示の内容を詳しく、かつ完全に理解することができる。
また上記依頼者側、及び作業工場３側では、画像表示部１５，２５に表示された上記製品乃至物品に対する作業指示の内容を記録した作業指示書Ｓ、乃至受付書をプリントアウトするため、依頼者及び受付者で同じ書面を保持できる。
また上記作業指示書Ｓ、乃至受付書には、上記依頼者側、及び作業工場３側の受付者側が任意の必要事項を記入でき、しかも双方で共有できるため、何れの側の者が作業指示書Ｓ、乃至受付書を作成しても良く、一方の側の者が自分の作業に専念し誤りなく手続きを行うことが可能である。
また上記依頼者側、及び作業工場３側の画像表示部１５，２５には、互いに相手者を撮影した画像を表示するため、親近感、信頼感が感じられる。
また上記依頼者側、及び作業工場３側の画像表示部１５，２５には、上記製品乃至物品に対する作業の指示を含む画像、上記作業指示書Ｓ、乃至受付書、上記相手者を撮影した画像のうち、任意の画像を任意に並べて同時に表示したり、重ねて表示したりすることが可能であるため、依頼者と作業工場３側の受付者との間で、十分な説明や打ち合わせを繰り返し何度でも行える。
【０００８】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照して本発明の一実施の形態を説明する。図１において、符号１は、例えばクリーニング店等の店頭に備えられた端末装置であり、この端末装置１は店頭における利用者・客（依頼者）が持ち込んだ各種の被修理品等を撮影し、それを修理等する作業工場（修理作業員）３側の端末装置２１に通信回線（ネットワーク）２を通して接続されている。通信回線２としては、高速なデータ通信が行えるＡＤＳＬや、動画、音声を信号化して伝送するＩＳＤＮ等のネットワーク、もしくは専用回線等を適用することが考えられる。
【０００９】
店頭側の端末装置１には、本例の場合、２台のカメラ１１，１２が接続されている。第１のカメラ１１は正面の利用者・客（依頼者）を撮影するもので、例えば画像表示部１５の上方近傍側にあらかじめ配設されている。第２のカメラ１２は製品乃至物品としての洋服や着物、帽子等の衣類や、装飾品等を撮影するものであり、端末装置１の付近において例えばフレキシブルな支柱（図示せず）、もしくは伸縮動作可能の支柱（図示せず）等の上端側に配設されて撮影の高さや撮影の方向を任意に変更することが可能となっている。しかし、夫々のカメラ１１，１２の設置は当該何れかの支柱を用いることに限定されるものではなく、端末装置１の側の所要の位置にあらかじめ取り付けたものであったり、利用者の手に持つタイプ等を採用しても良い。またカメラ１１，１２は、例えばケーブルを介しあらかじめ自由な移動性をもった１台で対応しても良い。
【００１０】
また、店頭側の端末装置１は、図２に示すように、画像認識部１３、画像生成部１４、画像表示部（ディスプレイ）１５、マイク（音声入力手段）１６、スピーカ（図示せず：音声出力手段）、入力部（例えばキーボード等であるがタッチパネルでも良い）１７、プリンタ１８、記憶部（図示せず）、制御部（ＣＰＵを備える）１９、及び、インターフェイス２０を備えて構成されている。尚、送信手段は、カメラ１１，１２、画像認識部１３、マイク１６、制御部１９、及び、図示しない通信制御装置で構成される。
【００１１】
画像認識部１３は、カメラ１１，１２が撮影した画像を電気信号に変換して、制御部１９の指令に基づく転送先へ転送する。第１のカメラ１１からの画像の転送先は、作業工場３側の端末装置２１の画像表示部２５であり、第２のカメラ１２からの画像の転送先は、自局（店頭側）の画像表示部１５、もしくは作業工場３側の端末装置２１の画像表示部２５である。即ち第２のカメラ１２からの画像（衣類のリフォーム・直しの詳しい作業指示を映す画像：即ち利用者の衣類に対する手の動きで詳しい作業内容を映す画像）は、店頭側、及び作業工場３側の端末装置１，２１の双方の画像表示部１５，２５で共有することができる。
【００１２】
画像生成部１４は、制御部１９の指令を介し転送された画像情報を画像表示部１５に出力し画像表示を実行する。画像表示部１５に表示される画像は、カメラ１２からの作業指示の画像の他、作業工場３側の端末装置２１からの受付者（作業者）の画像、及び、後述する作業指示書Ｓ、乃至受付書の画像としてある。作業指示書Ｓ、乃至受付書の画像も、様式データは、双方の端末装置１，２１の記憶部内にあり、双方の端末装置１，２１の記憶部及び画像表示部１５，２５で共有することができる。マイク１６は、依頼者の音声を入力して作業工場３側の端末装置２１へ出力し端末装置２１のスピーカ（図示せず）から発音させる。入力部１７は、依頼者による所要の操作により、制御部１９に対し諸種の動作命令を与えたり、詳しくは後述する画像上の作業指示書Ｓ、乃至受付書等への文字入力等を行える。文字入力後の作業指示書Ｓ、乃至受付書も、制御部１９の起動を介して双方の端末装置１，２１の記憶部及び画像表示部１５，２５で共有できる。プリンタ１８は、入力部１７の指示を解した制御部１９の起動を介し画像表示部１５に表示された画像（即ち作業指示書Ｓ、乃至受付書等）をプリントアウトする。
【００１３】
記憶部（図示せず）は、ディスクや主記憶装置を含むものであり、本作業指示システムの動作を実行させるプログラムや、各依頼者毎の作業指示書Ｓ、受付書等を記憶する。制御部１９は、電源投入後、上記入力部１７の操作や、上記プログラム等に基づいて本店頭側の端末装置１の全体を制御し、またインターフェイス２０を介し作業工場３側の端末装置２１との間で各種の画像情報（即ち、依頼者の画像、受付者の画像、衣類のリフォーム・直しの詳しい作業指示を映す画像、作業指示書Ｓ、受付書等）の送受信をも制御する。また発呼、音声信号の接続、切断も制御の対象となる。即ち、依頼者が、作業指示書Ｓ、乃至受付書に記入等を行った場合は、制御部１９が当該記入に関する情報を作業工場３側の端末装置２１へ送信するとともに、作業工場３側の端末装置２１の画像表示部２５上の作業指示書Ｓの内容をも同じ内容にすることを促す命令を送信する。そして、この処理は、作業工場３側の端末装置２１からの指示に基づく逆の場合も同様である。作業指示書Ｓの送信は、例えばファクシミリ装置を使用することも可能であり、また作業指示の内容はパソコン等のコンピュータシステムにおけるキーボード、マウス等によって入力し、それらを画像として出力して依頼者、作業受付者双方で確認した後にプリントアウトするようにすることも可能である。
【００１４】
尚、制御部１９は、例えば入力部１７の操作に応じて、少なくとも受付者（作業者）の画像、第２のカメラ１２による作業指示の画像、作業指示書Ｓ、受付書のうち任意の画像を画像表示部１５上に表示させるための制御を行うことが可能であり、かつこれらの画像を適宜のサイズに変更して同時に画像表示させたり、重ねて画像表示させたりすることも可能である。
【００１５】
一方、作業工場３側の端末装置２１は、図２に示すように、カメラ２２、画像認識部２３、画像生成部２４、画像表示部（ディスプレイ）２５、マイク（音声入力手段）２６、スピーカ（図示せず：音声出力手段）、入力部（例えばキーボード等であり、タッチパネル等でも良い）２７、プリンタ２８、記憶部２９、制御部（ＣＰＵを備える）３０、及び、インターフェイス３１を備えて構成されている。尚、受信・出力手段は、インターフェイス３１、図示しない通信制御装置、画像生成部２４、画像表示部２５、及び、スピーカで構成される。
【００１６】
カメラ２２は、例えば画像表示部２５の上方近傍の位置に配設されて正面の受付者（作業者）を撮影する。画像認識部２３は、カメラ２２が撮影した画像を電気信号に変換して、制御部３０の指令に基づく転送先へ転送するのであり、このカメラ２２からの画像の転送先は、店頭の端末装置１の画像表示部１５である。
【００１７】
画像生成部２４は、画像表示部２５に対して、少なくとも店頭側の端末装置１から転送された依頼者の画像、作業指示の画像（衣類のリフォーム・直しの詳しい作業指示を映す画像：即ち利用者の衣類に対する手の動きで詳しい作業内容を映す画像）、及び記憶部２９内の作業指示書Ｓ、乃至受付書のうち、任意の画像を表示させることが可能で、かつこれらの画像を適宜のサイズに変更して同時に画像表示させたり、重ねて画像表示させたりすることが可能である。この画像表示部２５においても、記述した通り、例えば入力部２７の所要の操作に応じて店頭側の端末装置１の画像表示部１５と同じ画像をリアルタイムに表示することが可能である。
【００１８】
マイク２６は、受付者の音声を入力して店頭側の端末装置１へ出力する。入力部２７は、受付者による所要の操作により制御部３０に対し諸種の動作命令や、画像表示部１５上の作業指示書Ｓ等への文字入力等を行える。プリンタ１８は、入力部２７の操作を介した制御部３０の起動を介し画像表示部２５に表示された画像として、店頭側の端末装置１から転送された作業指示の画像や、作業指示書Ｓ、乃至受付書をプリントアウトする。
【００１９】
記憶部２９は、上述と同じくディスクや主記憶装置を含むものであり、本作業指示システムの動作を実行させるプログラムや、各依頼者毎の作業指示書Ｓ、乃至受付書等を記憶する。制御部３０は、電源投入後、上記プログラム等に基づいて本作業工場３側の端末装置２１の全体を制御し、またインターフェイス３１を介し店頭側の端末装置１との間での各種の画像情報（即ち、依頼者の画像、受付者の画像、衣類のリフォーム・直しの詳しい作業指示を映す画像、作業指示書Ｓ、作業受付書等）の送受信をも制御する。受付者が、店頭側の端末装置１からの画像情報及び音声情報に基づいて作業指示書Ｓに具体的な作業内容を示す文字入力等を行った場合も、制御部３０は、当該文字入力の情報、及び当該文字入力への変換を指令する情報をインタフェイス３１を介して、店頭側の端末装置１に転送し、店頭側の端末装置１の画像表示部１５上の作業指示書Ｓの内容を同じ内容に更新させたり、同じ内容の書き込みや、書き換えを行わせる。また、この処理は、店頭側の端末装置１からの依頼に基づく逆の場合も同様であり、即ち、制御部３０は、店頭側の端末装置１の画像表示部１５上の作業指示書Ｓ、乃至受付書の内容が更新されたり、変更された場合も、自局、つまり作業工場３側の画像表示部２５上の作業指示書Ｓ、乃至受付書を同じ内容に更新したり、変更する処理を行う。
【００２０】
一方、画像表示部１５，２５に表示される作業指示書Ｓは、一例として、図３に示すように、上方の領域に、製品としての持込品、色柄、添付品（ボタン）等を記入する欄を設け、その下の領域に、スソ直し、ウエスト直し等の衣類のリフォーム・直しの詳細を記入する各種の項目を羅列し、更に下の領域に、タックＮｏ、受付日、仕上がり予定日、担当者（受付者）、料金等を記入する欄、及び右側のコメント欄を設け、最も下の領域に、依頼者の名前、会員Ｎｏ、連絡先を記入する欄を設けるという態様がある。但し、作業指示書Ｓは、作業工場３側において所要の用紙で対応し、例えば、タックＮｏ、受付日、仕上がり予定日、担当者（受付者）、料金、コメント、依頼者の名前、会員Ｎｏ、連絡先等を記入する欄のみ設けた受付書（図示せず）を双方で共有し画像表示しても良い。
【００２１】
次に、図４を参照して本実施の形態の使用の一例について説明する。尚、図４において、左側のフローは店頭側の端末装置１の制御部１９の処理を示し、右側のフローは作業工場３側の端末装置２１の制御部３０の処理を示す。先ず店頭側のステップ４０１において、初期画像として、洋服等のリフォーム・直し等の受付画像を表示する。ステップ４０２において、依頼者が初期画像中の例えばアクセスのボタン（図示せず）をクリック等で指定したことを検知すると、制御部１９がこのアクセスを認識して、通信回線２を介し作業工場３側の端末装置２１のアドレスに発呼の情報を送信し、作業工場３側の受付員を呼び出す。このとき、作業工場３側の端末装置２１では、ステップ５０１において、店頭からの呼び出しを画像の変化、または発音等で受付員に知らせる。また、ステップ４０３において、カメラ１１，１２が撮影した画像情報を通信回線２を介し作業工場３側の端末装置２１へ送信するため、作業工場３側では、ステップ５０２において、店頭側からの画像情報を受信するとともに画像表示部２５に表示する。
【００２２】
カメラ１１，１２の双方の画像情報を送信した場合、作業工場３側では、作業工場３側の端末装置２１の制御部３０の起動により、例えば、カメラ１１からの依頼者の画像を画像表示部２５の例えば右上の領域に小さな画像として表示するとともに、カメラ１２からの画像を当該画像表示部２５の他の残りの領域全体に表示するという形態の設定を行っても良いが、本例では、先ず最初は画像表示部２５の可能な限り広い領域に依頼者の画像を表示するものとする。
【００２３】
続いて、作業工場３側の受付員が、例えば入力部２７の操作により、ステップ５０３において、制御部３０の起動を介して自局のカメラ２２が撮影している受付者（作業者）の画像を通信回線２を通して店頭側の端末装置１へ送信すると、店頭側の端末装置１では、ステップ４０４において、制御部１９の起動を介して、受付者の画像を店頭側の画像表示部１５に表示させる。この場合も、受付者の画像は、最初は画像表示部１５の可能な限り広い領域に表示されるものとするが、この設定を変更して、画面の右上等に小さく表示しても良い。
【００２４】
しかる状態では、ステップ４０５、及びステップ５０４において、店頭側、及び作業工場３側のマイク１６，２６に電源が供給されているとともに、双方が通信回線２に接続されており、互いに相手方のスピーカ（図示せず）から音声を出力させ、双方向の会話を行える状態になっている。従って、例えば先ず受付者から依頼者に対し、カメラ１２の前に依頼者のリフォーム・直し等に係わる洋服等を提示させ、かつ、リフォーム・直し等の具体的な内容の説明をさせることを促す音声を発すると、受付者が依頼者の説明を聞き、リフォーム・直し等の具体的内容を把握することが可能となる。勿論、この間にも依頼者は、第２のカメラ１２に洋服等を向けて、リフォーム・直し等の具体的な指示を実際の手の動きと洋服の動きを映す映像を端末装置１を介して作業工場３側の画像表示部２５に対し送信しているため、受付者は自局の端末装置２１の画像表示部２５のリアルタイムの映像を見ることをもって、より具体的かつ詳細にリフォーム・直し等の内容を把握することができ、質問を行うこともできる。
【００２５】
一方、受付者は、入力部２７の操作により、画像表示部２５上には、どの画像を表示させるかを任意に設定することが可能であり、従って、ステップ５０５において、入力部２７の操作により画像表示部２５上に対し、第２のカメラ１２からのリフォーム・直し等の作業指示を映す画像と、作業指示書Ｓの画像との両者を、例えば画面の中央から左右に分けて同時に表示させ、作業指示の具体的説明を画像及び音声から受けながら、作業指示書Ｓにリフォーム・直し等の具体的な内容を記入してゆくことができる。しかし、リフォーム・直し等の説明を全て理解した上で、即ちステップ５０５において、作業工場３側の端末装置２１の画像表示部２５上のなるべく広い領域に作業指示書Ｓを表示させ、この作業指示書Ｓに必要事項を順次に記入し、これを店頭側の端末装置１へ転送するという作業手順を踏まえても良い。そして、作業工場３側の端末装置２１では、例えば記入後の作業指示書Ｓに誤りのないことを音声等で確認した後、ステップ５０６において、今回の作業指示書Ｓをプリントアウトする。
【００２６】
かくてステップ４０６において、依頼者が作業指示書Ｓの内容を具体的に確認して、問題ないと判断した場合は、入力部１７の操作をもってステップ４０７へ進み当該作業指示書Ｓをプリントアウトする。プリントアウトが終了すると、ステップ４０８において、制御部１９の起動を介して作業工場３側の端末装置２１に対し作業終了の指令を出力して本フローを終了する。また、作業工場３側の端末装置２１においても、ステップ５０７において、店頭側からの作業終了の通知を受信すると、作業工場３側の端末装置２１のフローを終了する。
【００２７】
尚、本実施の形態においては、音声入力手段をマイク１６，２６とし、音声出力手段をスピーカ（図示せず：あらかじめ端末装置１，２１と一体のもの等）としたが、電話端末の受話器を採用しても良い。また製品乃至物品としても、洋服、着物、帽子等の衣類に限定されるものではなく、他の製品として、電化製品や消費材、その他のものに適用しても良いことは勿論である。
【００２８】
また、作業指示書Ｓは作業工場３側でのみ、例えば受付整理番号の表記と共にプリントアウトして作成し、その内容を依頼者に例えば画面によって確認させた後で依頼者には受付整理番号のみを表示した受付票のみを交付するようにしても良いのである。
【００２９】
【発明の効果】
本発明は、以上のように構成されているために、製品乃至物品のリフォーム・直し等の作業指示を受付けるにあたり、店頭側にあっては、作業指示システムが受付者に代わって全ての受付業務を処理することができ、従って教育の施された受付者を配属する必要がなくなるのである。しかも本システムは、作業工場３側の経験の豊富な作業者が受付者となって対応することが可能であって、店頭側の者に一切頼らなくとも、問題なく速やかに、かつ適切に受付処理を行え、このため他の目的のため来店した客を不覚にも長時間待たせてしまったりするような従来の不手際を改善し、もって店頭側の人員削減、及び人件費の低減化が可能となる。また一方で作業工場３側にあっては、作業者（受付者）が依頼者からの要望を画像及び音声で直接的に詳しく受付けることができ、即ち作業者の目と耳で直に依頼者の要望をリアルタイムに把握し確認することが可能となるため、依頼者に適切な見積もりや納期を提示することが可能となり、業務上の効率が向上するとともに、依頼者との間にサービスの向上、及び信頼感の向上を図ることができる。
【００３０】
即ち、これは本発明にあって、依頼者側のカメラ１２が撮影した製品乃至物品に対する作業の指示を含む画像、及び依頼者の音声が、送信手段２，２０を介して作業工場３側に送信され、作業工場３側の受信・出力手段２４，２５，３１に受信されるとともに出力されるようにしたからであり、これによって、作業工場３側の受付者（作業者）は、リアルタイムに自らの目と耳で、上記製品乃至物品に対する作業指示の内容を把握することができ、かつ上記作業者側から積極的に質問やアドバイス等を与えることも可能となって、これにより理解不足や勘違い等をなくし業務上の効率向上、サービス向上、及び信頼性向上を図ることが可能となるのである。
【００３１】
また本発明にあっては、上記依頼者側、及び作業工場３側の画像表示部１５，２５に、上記製品乃至物品に対する作業指示の内容をリアルタイムに画像表示し、双方で共有するため、作業工場３側の受付者（作業者）が作業指示の内容を誤って理解する心配がなく、適切な内容が確実に伝わるものとなり、理解不足や勘違い等をなくし業務上の効率向上、サービス向上、及び信頼性向上を大きく図ることが可能となるのである。
【００３２】
また上記依頼者側、及び作業工場３側で、音声の双方向通信が可能であるため、作業工場３側の受付者は、作業指示の内容に対し質問を行うことも可能でありこれにより作業指示の内容を詳しく、かつ完全に理解することが容易となり、受付者（作業者）が誤った理解をするような事態の発生を格段に低減し、業務運営上の信頼性を向上させる。
【００３３】
また上記依頼者側、及び作業工場３側では、画像表示部１５，２５に表示された上記製品乃至物品に対する作業指示の内容を記録した作業指示書Ｓ、乃至受付書をプリントアウトするため、依頼者及び受付者で同じ書面を保持でき、従って、受付者（作業者）が誤った理解をするような事態の発生を格段に低減し、業務運営上の信頼性を向上させる。
【００３４】
また上記作業指示書Ｓ、乃至受付書には、上記依頼者側、及び作業工場３側の受付者側が任意の必要事項を記入でき、しかも双方で共有できるため、何れの側の者が作業指示書Ｓ、乃至受付書を作成しても良く、一方の側の者が自分の作業に専念し誤りなく手続きを行え、依頼者、受付者（作業者）の意思疎通の効率、及び作業指示書Ｓ、乃至受付書の作成効率が向上する。
【００３５】
また上記依頼者側、及び作業工場３側の画像表示部１５，２５には、互いに相手者を撮影した画像を表示するため、親近感、信頼感が増し、顧客の利用頻度も向上する。
【００３６】
また上記依頼者側、及び作業工場３側の画像表示部１５，２５には、上記製品乃至物品に対する作業の指示を含む画像、上記作業指示書Ｓ、乃至受付書、上記相手者を撮影した画像のうち、任意の画像を任意に並べて同時に表示したり、重ねて表示したりすることが可能であるため、依頼者と作業工場３側の受付者との間で、十分な打ち合わせを繰り返し何度でも行えるものとなり、よりサービスの充実、及び親近感、信頼感の向上が可能となる。
【００３７】
また本発明にあっては、上記製品乃至物品が、洋服、着物、帽子等の衣類、あるいは装飾品であるため、一般の消費者が気軽に利用することができ、かつ本システムの普及とともに、より一層、消費者に衣類のリフォーム・直し等の有用性の認識が広まり、資源の有効活用が広く期待でき、産業の発達にも寄与する効果がある。
【００３８】
また本発明にあっては、上記音声入力手段、及び音声出力手段に電話端末を採用した場合には、低費用で本システムの構築が可能になる効果がある。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施の形態の要点を示す概念図である。
【図２】同じく要点の具体的構成を示すブロック図である。
【図３】作業指示書の具体例を示す図である。
【図４】本発明の一実施の形態の処理の一例を示すフローチャートである。
【図５】従来のシステムを示す概念図である。
【符号の説明】
１…端末装置　　　　　　　　　　　　　２…通信回線
３…作業工場
１１…カメラ　　　　　　　　　　　　　１２…カメラ
１３…画像認識部　　　　　　　　　　　１４…画像生成部
１５…画像表示部　　　　　　　　　　　１６…マイク
１７…入力部　　　　　　　　　　　　　１８…プリンタ
１９…制御部（ＣＰＵ）　　　　　　　　２０…インターフェイス
２１…端末装置　　　　　　　　　　　　２２…カメラ
２３…画像認識部　　　　　　　　　　　２４…画像生成部
２５…画像表示部　　　　　　　　　　　２６…マイク
２７…入力部　　　　　　　　　　　　　２８…プリンタ
２９…記憶部　　　　　　　　　　　　　３０…制御部（ＣＰＵ）
３１…インターフェイス　　　　　　　　Ｓ…作業指示書
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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