(57)【要約】【課題】本発明の目的は、顧客、管理者、編集者の各端末をネットワークとサーバで結んだ画像編集サービスにおいて、顧客、管理者、編集者の各業務分担する者の意思疎通を図り、作業中におけるトラブルの発生、特にキャンセルに係るトラブルを防止して、円滑なサービス運用を行えるようにすることである。【解決手段】サーバ３において、検知手段３１が、顧客端末とサービス端末の間、サービス端末とデザイン端末の間で、編集画像サービスの業務分担に応じて業務が移行する毎に交わされる業務移行したことを決定付ける情報を検知し、画面情報管理手段３ｂが、前記検出手段で検知した時点の進捗状態を表記するための進捗欄、及び、進捗に応じて変るキャンセル料金を表記するキャンセル料欄とを設け、かつ前記各端末に提供可能な共通画面情報として管理するようにした。【選択図】  図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
画像の編集加工の依頼をする顧客の顧客端末、前記画像を編集加工する編集者のデザイン端末、及び前記顧客と前記編集者の間にあって管理者が画像編集サービスを行うサービス端末とがネットワークとサーバで結ばれる画像編集サービスシステムにおいて、
前記サーバは、顧客端末とサービス端末の間及びサービス端末とデザイン端末の間で、前記編集画像サービスの業務分担に応じて業務が移行する毎に交わされる業務移行したことを決定付ける情報を検知する検知手段と、
前記検知手段で検知した時点の進捗状態を表記するための進捗欄、及び、前記顧客が画像編集サービスのキャンセルを行ったとした場合の前記進捗状態に応じたキャンセル料を記載したキャンセル料欄を設けた共通画面情報を有し、かつ前記各端末に提供可能な共通画面情報として管理する画面情報管理手段とを備えたことを特徴とする画像編集サービスシステム。
【請求項２】
前記サーバは、顧客端末から前記画像サービスの注文を受けるときに、顧客端末から画像データのアップロードを受け、かつ編集者が前記アップロードされた画像データをダウンロードして編集し又は修正した画像データのアップロードを受けて、記憶管理する画像データ管理手段を有し、
前記画面情報管理手段は、前記検知手段で検知した時点の進捗における前記画像データ管理手段が記憶する画像データを画像として閲覧可能に前記共通画像情報に含むことを特徴とする請求項１記載の画像編集サービスシステム。
【請求項３】
前記画面情報管理手段は、前記共通画面情報に、さらに，顧客端末で前記注文をキャンセルするためのソフトキーを含む顧客用ソフトキーが設けられていることを特徴とする請求項１又は２記載の画像編集サービスシステム。
【請求項４】
前記キャンセルするためのソフトキーは、キャンセル開始キーと、前記キャンセル開始キーを設定後に閲覧可能に表示される、キャンセル料金発生の確認を促すキャンセル問い合わせ情報、キャンセル実行キー及びキャンセル不実行キーの一連の情報からなる請求項３記載の画像編集サービスシステム。
【請求項５】
前記進捗欄と前記キャンセル料欄は併記されていることを特徴とする請求項１、２、３又は４記載の画像編集サービスシステム。
【請求項６】
前記業務移行したことを決定付ける情報は、前記顧客端末から前記所有の画像データが前記画像データ管理手段にアップロードされ、かつ所定の条件とともに依頼を受け付けたとき、その依頼を前記ネットワーク経由で受けた前記サービス端末が前記編集者を選定した編集者のデザイン端末に編集加工を前記ネットワーク経由で発注したとき、前記発注を受けたデザイン端末が編集を行うために前記画像データ管理手段から画像データをダウンロードしたとき、前記デザイン端末から編集加工された画像データを前記画像データ管理手段にアップロードされたとき、前記サービス端末で前記アップロードされた編集加工された画像データに基づく画像を前記ネットワーク経由で校正承認されたとき、の各情報である請求項１、２、３、４又は５記載の画像編集サービスシステム。
【請求項７】
前記画面情報管理手段は、少なくとも顧客端末とサービス端末間で交わした情報を時系列に記載するための履歴欄を設け、前記履歴欄には、記載日時、記入者、及び記入内容、又前記画像データ記憶手段にアップロードされた画像データがある場合は画像として閲覧可能に管理する請求項２、３、４、５又は６記載の画像編集サービスシステム。
【請求項８】
画像の編集加工の依頼をする顧客の顧客端末、前記画像を編集加工する編集者のデザイン端末、及び前記顧客と前記編集者の間にあって管理者が画像編集サービスを行うサービス端末とがネットワークとサーバで結ばれる画像編集サービスシステムにおいて、
前記サーバは、
前記顧客端末、前記サービス端末及びデザイン端末の間で、前記編集画像サービスの業務分担に応じて業務移行したことを示す進捗状態を表記するための進捗欄と、前記進捗状態でキャンセルした場合のキャンセル料金を表記するためのキャンセル料欄、顧客端末で入力設定するための顧客用ソフトキーを含む顧客欄、サービス端末で入力設定できる管理者用ソフトキーを含む管理者欄、及びデザイン端末で入力設定できる編集者用ソフトキーを含む編集者欄が設けられた、各端末で共通に視認可能に提供できる共通画面情報を管理しており、さらに前記各ソフトキーのいずれかには、前記顧客端末、サービス端末及びデザイン端末の間で、前記編集画像サービスの業務を移行するために設定するキー操作を割り付けるとともに、前記顧客用ソフトキーの１つには、注文のキャンセルができるように割りつけて管理している画面情報管理手段と、
前記業務移行するために割り振られたソフトキーを各端末で入力設定したことを検知する検知手段と、
前記検知手段で検知されたソフトキーに割り振られた業務移行状態に応じて、前記画面情報管理手段に対して、前記共通画面の進捗欄の進捗及び前記キャンセル料欄にキャンセル料金を表記させる更新手段とを備えたことを特徴とする画像編集サービスシステム。
【請求項９】
画像の編集加工の依頼をする顧客の顧客端末、前記画像を編集加工する編集者のデザイン端末、及び前記顧客と前記編集者の間にあって管理者が画像編集サービスを行うサービス端末とがネットワークとサーバで結ばれる画像編集サービスシステムにおいて、
前記サーバは、
前記顧客端末、前記サービス端末及びデザイン端末の間で、前記編集画像サービスの業務分担に応じて業務移行したことを示す進捗状態を表記するための進捗欄と、前記進捗状態でキャンセルした場合のキャンセル料金を表記するためのキャンセル料欄、顧客端末で入力設定できる顧客用ソフトキーを含む顧客欄、サービス端末で入力設定できる管理者用ソフトキーを含む管理者欄、及びデザイン端末で入力設定できる編集者用ソフトキーを含む編集者欄が設けられた、各端末で共通に閲覧できる共通画面情報を管理しており、さらに前記各ソフトキーのいずれかには、前記顧客端末、サービス端末及びデザイン端末の間で、前記編集画像サービスの業務を移行するために設定するキー操作を割り付けるとともに、前記顧客用ソフトキーの１つには、注文のキャンセルができるように割りつけて管理している画面情報管理手段と、
前記顧客端末から前記画像サービスの注文を受けるときに、顧客端末から画像データのアップロードを受け、かつ編集者が前記アップロードされた画像データをダウンロードして編集し、又は修正した画像データを記憶管理する画像データ管理手段と、
前記業務移行するために割り振られたソフトキーを各端末で入力設定したことを検知する検知手段と、
前記検知されたソフトキーに割り振られた業務移行状態に応じて、画面情報管理手段に対して、前記共通画面の進捗欄の進捗の表記とその進捗状態でキャンセルされたときに前記キャンセル料欄にキャンセル料金を表記をさせるとともに、前記検出手段で検知した時点における前記画像データ管理手段が記憶する画像データを画像として閲覧可能に搭載させる更新手段とを備えた編集サービスシステム。
【請求項１０】
画像の編集加工の依頼をする顧客の顧客端末、前記画像を編集加工する編集者のデザイン端末、及び前記顧客と前記編集者の間にあって管理者が画像編集サービスを行うサービス端末とがネットワークとサーバで結ばれる画像編集サービス方法において、
前記顧客端末、サービス端末及びデザイン端末の間で、前記編集画像サービスの業務分担に応じて業務移行したことを示す進捗状態を表記するための進捗欄、前記進捗状態でキャンセルした場合のキャンセル料を表記するためのキャンセル料欄、顧客端末で入力設定できる顧客用ソフトキー及び入力した情報を表記するための顧客欄、サービス端末で入力設定できる管理者用ソフトキーを含む管理者欄、及びデザイン端末で入力設定できる編集者用ソフトキーを含む編集者欄が設けられ、各端末で共通に視認可能に提供できる共通画面情報を準備し、さらに、前記各ソフトキーのいずれかには、前記顧客端末、サービス端末及びデザイン端末の間で、前記編集画像サービスの業務を移行するために設定するキー操作を割り付けるとともに、前記顧客用ソフトキーの１つには、注文のキャンセルができるように割りつけて前記サーバに準備する準備段階と、
前記業務移行するために割り振られたソフトキーを各端末で入力設定したことを検知する検知段階と、
前記検知段階で検知した前記設定されたソフトキーに割り振られた業務移行状態に応じて、前記共通画面の進捗欄及びキャンセル料欄にキャンセル料金の表記をする更新段階と
を備えたことを特徴とする画像編集サービス方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、所有する画像の加工編集の依頼を希望する顧客の顧客端末、画像の編集加工することを希望する編集者のデザイン端末、及び前記顧客と前記編集者の間にあって管理者が画像編集サービスを行うサービス端末とをネットワーク（特に、インターネット）及びサーバで結んで、画像編集サービスを行うための画像編集サービスシステム及び画像編集サービス方法に関し、特に、デザインという感受性が絡むサービスをネットワークで提供するときの、特有の問題として、上記三者間の受注後の要求仕様の変更、連絡不足、キャンセル料金による意見の違い等によるトラブルが起きがちであるため、このトラブルを防ぎつつ、円滑にサービスを行えるようにする技術に係る。
【０００２】
【従来の技術】
近年、デジタルカメラ、デジタルカメラ付き携帯電話、又通信可能なデジタルカメラ付きＰＤＡが普及し、映像情報（以下、画像情報或いは画像データという。）への要求が高まりつつある。一方、映像情報の取得要求に応じて、これら取得した映像情報を、カード、ハガキ、カレンダー或いは結婚式等の個人の私的行事・記念のプロマイドとして、カスタマサイズ化し、かつ付加価値を付けて編集することを要求されることが多くなってきた。
【０００３】
一般には、各コンピュータ等にデジタル画像データを編集するためのソフトがインストールされており、それを使用して、編集することもできるが、中々、ソフトを使いこなせないことと、やはりデザイン的発想がなされないので、カスタマサイズ化、付加価値アップは困難であった。
【０００４】
そこで、特許文献１及び特許文献２に記載のような、画像サービスシステム（方法）が提供されている。これらのシステムを用いれば、例えば、顧客が、インターネット上で画像サービスサイトを開いて、所有する画像データの編集加工をデザインの専門家である複数の作業者（編集者）に（下記、管理者を通して）依頼して、作業者がデザインしたものを、印刷材料及び印刷機器（画像出力装置）を有し印刷の専門家であり、かつサービスの提供者でもある管理者に印刷してもらうことも可能である。
【０００５】
しかしながら、インターネット、例えば、通信で各端末、つまり、顧客、作業者、管理者の三者で受発注することは、口頭や紙で面接して行うものとは、異なったトラブルが発生する。特許文献１及び特許文献２は、いずれもそのような問題を解決しようとしたものである。
【０００６】
特許文献１は、顧客の受注を受けて画像加工サービスを行う画像加工サービス主体（例えば、ラボといわれる現像所）の違いによって、顧客が受けられるサービスが異なるので、誤って顧客が発注してトラブルが起こる可能性があるので、それを防止するため、予め、画像加工サービス主体（店舗）に係る情報を識別情報を付して記憶しておき、顧客がメニューにある店舗リストから特定の識別番号を選んだときは、そのメニューをその特定の識別番号の店舗ができるメニュー内容に修正する技術と考えられる。
【０００７】
特許文献２は、ポストカードや名刺等のように個人情報を印刷するようなものにおいては、予め個人情報をデータベースに登録しておいて、それを使って編集することにより、改めて個人情報を入力することを避け、過ちを防止する技術と考えられる。
【０００８】
【特許文献１】
特開２００１−３４６０２８号公報（［００４４］〜［００４９］）
【特許文献２】
特開２００２−１４９７９３号公報（［００２５］）
【０００９】
【発明が解決しようとする課題】
上記、従来技術においても、解決しない次のような問題がある。
・顧客によるキャンセル時期、キャンセル料金のトラブル
これまでは、顧客から画像サービス運用会社のお客様相談室（サポートセンター）に連絡があり、お客様相談室が対処していた。あるいは、最終的に仕上がったデザイン画像がお客様の承認が得られないまま放置されるケースがあった。理由は、デザインされた画像がお客の気にいらない、仕上がりタイミングがずれた、画像を使用する機会が無くなった、等などがある。しかし、それらも、顧客に、注文が発生した後には、キャンセル料金がかかるという認識がないことと、キャンセル料金をこれまで明確に伝えていなかったためと考えられる。
・編集者によるデザインが中間程度まですすんだときに、顧客が未作業であろうとか完成していようが勝手に判断して修正依頼してくる。反対に編集者は未だ作業していなかったが、顧客は修正ができないであろうと思って修正依頼しなかったため、完成後に揉めた。
・顧客が発注してすぐ後、要求仕様を変更したが、編集者には、最初の仕様だけが連絡され、変更した仕様はとどいていなかった。
【００１０】
本発明の目的は、顧客、管理者、編集者の各業務分担する者の意思疎通を図り、作業中におけるトラブルの発生、特に、キャンセル時期、料金のトラブルを防止して、円滑なサービス運用を行える画像編集サービスシステム及び画像編集サービス方法を提供するものである。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、請求項１に記載の発明は、画像の編集加工の依頼をする顧客の顧客端末、前記画像を編集加工する編集者のデザイン端末、及び前記顧客と前記編集者の間にあって管理者が画像編集サービスを行うサービス端末とがネットワークとサーバで結ばれる画像編集サービスシステムにおいて、
前記サーバは、顧客端末とサービス端末の間及びサービス端末とデザイン端末の間で、前記編集画像サービスの業務分担に応じて業務が移行する毎に交わされる業務移行したことを決定付ける情報を検知する検知手段と、前記検知手段で検知した時点の進捗状態を表記するための進捗欄、及び、前記顧客が画像編集サービスのキャンセルを行ったとした場合の前記進捗状態に応じたキャンセル料を記載したキャンセル料欄を設けた共通画面情報を有し、かつ前記各端末に提供可能な共通画面情報として管理する画面情報管理手段とを備えた。
【００１２】
請求項２に記載の発明は、前記サーバは、顧客端末から前記画像サービスの注文を受けるときに、顧客端末から画像データのアップロードを受け、かつ編集者が前記アップロードされた画像データをダウンロードして編集し又は修正した画像データのアップロードを受けて、記憶管理する画像データ管理手段を有し、
前記画面情報管理手段は、前記検知手段で検知した時点の進捗における前記画像データ管理手段が記憶する画像データを画像として閲覧可能に前記共通画像情報に含む構成とした。
【００１３】
請求項３記載の発明は、前記画面情報管理手段は、前記共通画面情報に、さらに，顧客端末で前記注文をキャンセルするためのソフトキーを含む顧客用ソフトキーが設けられている構成とした。
【００１４】
請求項４記載の発明は、前記キャンセルするためのソフトキーは、キャンセル開始キーと、前記キャンセル開始キーを設定後に閲覧可能に表示される、キャンセル料金発生の確認を促すキャンセル問い合わせ情報、キャンセル実行キー及びキャンセル不実行キーの一連の情報からなる構成とした。
【００１５】
請求項５記載の発明は、前記進捗欄と前記キャンセル料欄は併記されていることした。
【００１６】
請求項６記載の発明は、前記業務移行したことを決定付ける情報は、前記顧客端末から前記所有の画像データが前記画像データ管理手段にアップロードされ、かつ所定の条件とともに依頼を受け付けたとき、その依頼を前記ネットワーク経由で受けた前記サービス端末が前記編集者を選定した編集者のデザイン端末に編集加工を前記ネットワーク経由で発注したとき、前記発注を受けたデザイン端末が編集を行うために前記画像データ管理手段から画像データをダウンロードしたとき、前記デザイン端末から編集加工された画像データを前記画像データ管理手段にアップロードされたとき、前記サービス端末で前記アップロードされた編集加工された画像データに基づく画像を前記ネットワーク経由で校正承認されたとき、の各情報である構成とした。
【００１７】
請求項７記載の発明は、前記画面情報管理手段は、少なくとも顧客端末とサービス端末間で交わした情報を時系列に記載するための履歴欄を設け、前記履歴欄には、記載日時、記入者、及び記入内容、又前記画像データ記憶手段にアップロードされた画像データがある場合は画像として閲覧可能に管理する構成とした。
【００１８】
請求項８記載の発明は、画像の加工編集の依頼をする顧客の顧客端末、前記画像を編集加工する編集者のデザイン端末、及び前記顧客と前記編集者の間にあって管理者が画像編集サービスを行うサービス端末とがネットワークとサーバで結ばれる画像編集サービスシステムにおいて、前記サーバは、
前記顧客端末、前記サービス端末及びデザイン端末の間で、前記編集画像サービスの業務分担に応じて業務移行したことを示す進捗状態を表記するための進捗欄と、前記進捗状態でキャンセルした場合のキャンセル料金を表記するためのキャンセル料欄、顧客端末で入力設定するための顧客用ソフトキーを含む顧客欄、サービス端末で入力設定できる管理者用ソフトキーを含む管理者欄、及びデザイン端末で入力設定できる編集者用ソフトキーを含む編集者欄が設けられた、各端末で共通に視認可能に提供できる共通画面情報を管理しており、さらに前記各ソフトキーのいずれかには、前記顧客端末、サービス端末及びデザイン端末の間で、前記編集画像サービスの業務を移行するために設定するキー操作を割り付けるとともに、前記顧客用ソフトキーの１つには、注文のキャンセルができるように割りつけて管理している画面情報管理手段と、前記業務移行するために割り振られたソフトキーを各端末で入力設定したことを検知する検知手段と、前記検知手段で検知されたソフトキーに割り振られた業務移行状態に応じて、画面情報管理手段に対して、前記共通画面の進捗欄の進捗及び前記キャンセル料欄にキャンセル料金を表記させる更新手段とを備えた。
【００１９】
請求項９記載の発明は、画像の加工編集の依頼をする顧客の顧客端末、前記画像を編集加工する編集者のデザイン端末、及び前記顧客と前記編集者の間にあって管理者が画像編集サービスを行うサービス端末とがネットワークとサーバで結ばれる画像編集サービスシステムにおいて、前記サーバは、
前記顧客端末、前記サービス端末及びデザイン端末の間で、前記編集画像サービスの業務分担に応じて業務移行したことを示す進捗状態を表記するための進捗欄と、前記進捗状態でキャンセルした場合のキャンセル料金を表記するためのキャンセル料欄、顧客端末で入力設定できる顧客用ソフトキーを含む顧客欄、サービス端末で入力設定できる管理者用ソフトキーを含む管理者欄、及びデザイン端末で入力設定できる編集者用ソフトキーを含む編集者欄が設けられた、各端末で共通に閲覧可能に共通画面情報を管理しており、さらに前記各ソフトキーのいずれかには、前記顧客端末、サービス端末及びサービス端末とデザイン端末の間で、前記編集画像サービスの業務を移行するために設定するキー操作を割り付けるとともに、前記顧客用ソフトキーの１つには、注文のキャンセルができるように割りつけて管理している画面情報管理手段と、前記顧客端末から前記画像サービスの注文を受けるときに、顧客端末から画像データのアップロードを受け、かつ編集者が前記アップロードされた画像データをダウンロードして編集し、又は修正した画像データを記憶管理する画像データ管理手段と、前記業務移行するために割り振られたソフトキーを各端末で入力設定したことを検知する検知手段と、前記検知されたソフトキーに割り振られた業務移行状態に応じて、前記画面情報管理手段に対して、前記共通画面の進捗欄の進捗の表記とその進捗状態でキャンセルされたときに前記キャンセル料欄にキャンセル料金を表記させるとともに、前記検出手段で検知した時点における前記画像データ管理手段が記憶する画像データを画像として閲覧可能に搭載させる更新手段とを備えた。
【００２０】
請求項１０記載の発明は、画像の加工編集の依頼をする顧客の顧客端末、前記画像を編集加工する編集者のデザイン端末、及び前記顧客と前記編集者の間にあって管理者が画像編集サービスを行うサービス端末とがネットワークとサーバで結ばれる画像編集サービス方法において、前記顧客端末、サービス端末及びデザイン端末の間で、前記編集画像サービスの業務分担に応じて業務移行したことを示す進捗状態を表記するための進捗欄、前記進捗状態でキャンセルした場合のキャンセル料を表記するためのキャンセル料欄、顧客端末で入力設定できる顧客用ソフトキー及び入力した情報を表記するための顧客欄、サービス端末で入力設定できる管理者用ソフトキーを含む管理者欄、及びデザイン端末で入力設定できる編集者用ソフトキーを含む編集者欄が設けられ、各端末で共通に視認可能に提供できる共通画面情報を準備し、さらに、前記各ソフトキーのいずれかには、前記顧客端末、サービス端末及びデザイン端末の間で、前記編集画像サービスの業務を移行するために設定するキー操作を割り付けるとともに、前記顧客用ソフトキーの１つには、注文のキャンセルができるように割りつけて前記サーバに準備する準備段階と、前記業務移行するために割り振られたソフトキーを各端末で入力設定したことを検知する検知段階と、前記検知段階で検知した前記設定されたソフトキーに割り振られた業務移行状態に応じて、前記共通画面の進捗欄及びキャンセル料欄の表記をする更新段階とを備えた。
【００２１】
【発明の実施の形態】
図１に本発明の全体のシステム構成を示す。図２は、図１のシステム構成による作業の流れと、情報の流れを示すものである。図３は、本発明における機能ブロックを示す図である。又、図３は、図２の流れのうち、発明係る信号の流れだけを記載している。図４は、本発明にかかる共通画面の例を示す図である。図５は、共通画面のうち進捗欄、キャンセル料欄及びキャンセル設定キーを説明するための図である。
【００２２】
以下、各図面を基に実施例を説明する。
【００２３】
図１及び図３において、顧客端末１は、画像取得装置２で取得した画像データ（デジタルの画像データ）の編集を希望する顧客が管理する端末である。なお、画像取得装置２は、カメラ以外にも、描画したデジタルデータ等であってもよい。データデザイン端末５は、上記画像データを顧客の希望に合わせて、編集手段６を用いてデザイン編集の作業をする編集者が管理する端末である。サービス端末７は、管理者が所有する端末であって、画像出力手段８（プリント手段）を有しネットワーク、好ましくはインターネット及びＥメールに接続され、サーバ３を運用して、顧客から受注を受けて、画像データの編集を前記編集者を選定して編集依頼し、編集されたデザイン画像を画像出力手段で出力し、それを顧客へ配送することで、画像サービスを提供するためのものである。
【００２４】
顧客端末１、デザイン端末５及びサービス端末７は、それぞれコンピュータ機能を有するとともに、通信手段を有する。それぞれの端末の通信手段は、サーバ３にアクセスして画像サービスを受発注、作業を行うために必要な手段であって、特に、サーバ３の情報を閲覧できる閲覧手段（Ｗｅｂブラウザ）と、各端末間、端末―サーバ間でＥメール通信するためのメール手段を備えている。また、各端末は、前記サーバ３にアクセスして、サーバ３の情報を視認しながら操作設定するため、及びＥメールを配信・受信するために必要な表示手段及び操作手段を備えている。これらの手段は、現在、普及している一般的なコンピュータが備えているもので十分、使用できる。
【００２５】
図１及び図３において、サーバ３には、画面情報管理手段３ｂが各端末からのアクセスにより、各端末で閲覧可能にされた、共通画面情報９ａ及びそれと連動する各端末固有の個別画面情報９ｂ（以下、特に区別しなければ、纏めて画面情報９（図３参照）という。）を備えている。これら各画面には、各端末が分担する作業や、受発注に必要な情報が記載可能にされているととともに、各端末からの書きこみも可能にされ、さらには各端末の作業等において確定、決定、受発注、依頼等があったときは、それを意思表示するために用いられる設定キーが画面に表示されるようにソフトウェアで設けられている（このような設定キーはソフトキーとも言われる）。なお、各端末で上記の確定、決定、受発注、依頼等がソフトキーで設定されると、次の業務は他の端末へ移行することになるので、ソフトキーの設定は、進捗のバロメータとなるもので、これらを、以下、イベントと言うことがある。又、設定キーには、顧客が注文をキャンセルするためのキーが設けられている。
【００２６】
ここで、図４の共通画面情報９ａについて説明しておく。図４（Ａ）〜（Ｅ）までは、一連の画面である。図４の共通画面情報９ａ（図４には、共通情報確認画面としているが、これは端末で表示された場合として表現されているためで、サーバ３内では情報或いはデータとして記憶されている）で、左の楕円形内にある情報と、吹き出しマークの枠内にある情報は、説明するためのもので、実際に画面上に表示されない。単なる□枠内の文字は設定キーとその役割を示す。
【００２７】
図４（Ａ）は、各端末共通の画面において、「お客様情報」があるが、これは、管理者だけがクリックして詳細の個別画面情報９ｂを見ることができ、他者は詳細を閲覧できないようにされている。「現状ステータス」の欄（進捗欄９１）には、進捗状態、つまり上記のイベント発生状況が「デザイン完成」として表現されている。下段の□枠内には、デザイン修正キー、デザイン或いはデザイン後のプリントをキャンセルするためのキャンセルキー、プリント注文キーの各設定キーが用意されている。これらは、デザインが完成しているが、顧客の承認前であるから、修正やキャンセルができ、承認するのであれば「デザイン承認＆プリント注文」キーを設定すれば、承認しプリントして配送を依頼したことになる。
この設定キーは、受注時には、設定キーの内容も変るようにされている。図４（Ａ）は、顧客欄でもある。又、図４（Ａ）の顧客欄には、その時点の最新の画像データ、編集された場合は、編集後のデザインされたデザイン画像データ（図４（Ａ）はデザイン完了後のもの）を搭載している。
【００２８】
図４（Ｂ）、（Ｃ）は、デザイン完成時の表記であるが、最初のオーダ内容を記載しておいて、完成時とのズレがないことを認識できるようにされている。設定キーでは、各種の修正ができるように設けられている。また画像変更キーで管理者だけが変更履歴を見られる個別画面情報９ｂ（不図示）も用意されている。
【００２９】
図４（Ｄ）は、管理者端末やデザイン端末の欄が設けられ、編集者が画像データを編集するためにダウンロードするための設定キー、完成したデザインデータをアップロードするための設定キーが設けられている。管理者用にも校正のために、承認、修正等の設定キーが設けられている。
【００３０】
図４（Ｅ）には、修正などの履歴情報の履歴欄９２が設けられ、記入者（発言者でもよい）名、記載内容、記入日等が時系列に表記されている。又この欄には修正などで画像データが変ったときはそのときの画像データを表記している。このようにすることで、業務、仕様、等の変遷状態が把握できる。下段には、経過情報の欄（これも進捗欄９１でもあり、キャンセル欄９５でもある。この例では、両者併記しているが、別々でもよい。）には、上記したイベント名と、その右に現状のステータス（進捗）及びそのステータスにおけキャンセル料金を黒の塗りつぶし枠で示されている（詳細は図５（Ａ）を参照）。図３における各端末からソフトキーへの線は、このイベントの設定の流れを示している。
【００３１】
再び、図１及び図３の説明に戻る。サーバ３の通信手段３ａは、各端末からネットワーク４を通してアクセスされたとき、これらの画面情報９を各端末に提供して、必要な情報を各端末から入力できるようにしている（いわゆるＧＵＩ手段でもある）。また作業項目によっては、例えば、顧客端末１から受注を受けた自動的に所定フォーマットでサービス端末７に発信する等の通信を行っている。また、画面情報管理手段３ｂは、共通画面情報９ａと個別画面情報９ｂとを連動するように管理しているので、例えば、各端末で画面に移される画面情報９を見たとき、共通画面には、ある作業項目の概要だけ表記し、その作業項目をクリックすると詳細な個別画面が表示されるようにし、いずれの記載内容を変えても双方の表示画面に一部又は全部が反映されるようにされている。
【００３２】
交信管理手段３４は、それら交信の記録を時系列に又は端末別にソートできるようにデータベースとして記録し、画面情報９として提供して、端末間のコミニュケーションのトラブル解決に役立てるためのものである。
【００３３】
サービス管理手段３ｃは、全体の管理に必要な各種情報を記憶手段に記憶しておいて、それらの情報を管理するとともに、サーバ内、各端末間を円滑に運用するためのものである。例えば、受注見積に必要な情報、完成した後に配送するに必要な情報、各端末間にメール通知するに必要なフォーマット、アドレス等の管理を行う。なお、上記各種情報は、共通画面情報９ａから引きだされる個別画面情報９ｂとして管理してもよい。この場合は、共通画面から各端末で引き出し可能な情報を制限することもできる。例えば、管理者が編集者に依頼するための編集者に係る情報を記載したリストは、管理者には必要であるが、顧客には不要であるため、管理者だけがアクセス可能にされている。共通画面にはこのように、一つ或いは二つの端末だけがアクセスできるキーが用意されているが、これらは設定キーを設定すると設定した情報と設定した端末のＩＤがサーバに送られ、サーバ側の通信手段３ａがＩＤをチェックして受け付けるか否か決定することで達成される。
【００３４】
図３において、画面情報９は、画面情報記憶手段３ｂに記憶されており、更新手段３２でイベント発生時に、更新される。また、図３の一点鎖線で示した流れは、各端末から図４（Ｅ）の「修正などの履歴欄」（履歴欄９１）へアクセスして追加記載するための流れである。なお、「修正などの履歴欄」へは、サービス管理手段３ｃを通して、各端末間でやり取りしているＥメールの交信記録も自動的に入力することもできる。
【００３５】
なお、上記のようなサーバの役割は、一般的な表現を借りれば、画像サービスサイトということができ、画面情報９にはホームページとしての役割がある。
【００３６】
上記の概要を基に図２の動作を説明する。下記〇内の番号は図２の〇内番号と同一番号を示し、図２の太字で示した部分は、上記のように、各端末の業務の区切りとなるイベント事項である。又、図２の〇内の番号が同一のものは、同一の手順を示す。特に、作成したデザイン画像に修正が出た場合は、編集者において、修正―アップロードの繰り返しが修正回だけ発生する。
【００３７】
（１）顧客は、顧客端末１からサーバ３のＵＲＬ（インターネットアドレス）を指定してアクセスすると画像情報９として、サービスの案内が出て、注文を希望するかどうか聞いてくるので注文希望をソフトキーで設定する。
【００３８】
（２）画面情報９として、さらに注文内容、顧客情報を記載する欄が表示されるので、その欄へ必要な情報を記載して、サーバ３へ送る。例えば、注文内容としては、次のようなものがあり、一定書式で、画面で記入、選択できるようにされている。（図４を参照。ただし、図４は、最終的にデザイン編集が完成したときの共通画面情報９ａである。注文、或いは編集の途中過程の画面はこれと異なる。）
・希望画像のカテゴリ：例えば、結婚、カレンダー、誕生日、
・画像の全体構図を決定付けるテンプレート：例えば、Ｂａｂｙのカテゴリであれば、図４の「オーダ内容」に示されるような、赤ちゃんの足裏に写真（画像）をおくテンプレート（テンプレート番号ＨＢ−００２）
・画像に入れる文字情報：メッセージ、タイトル等、
・色の種類、フォント等
・顧客情報：住所、氏名、納期等
【００３９】
上記、サーバ３のサービス管理手段３ｃは、所定の条件、或いは、画像の構成部品（例えば、文字数、テンプレートの種類等）に応じて予め見積・納期内訳を用意し、それを基に見積額・納期を算出して顧客端末１へ提示してくるので、この額に満足でなければ、再度、顧客が検討し、最初の条件を修正・変更して満足するか、或いは注文断念するまで行う。
【００４０】
（３）顧客が、見積額・納期等の条件に満足した場合は、自己が所有する画像取得装置２で取得した画像データを添付して、画面の設定キー（図４は、デザイン編集完成時のもの故、不図示）を押して発注する。このとき、サーバ３では、次のように処理される。
・図３のように発注に係る設定キーが押されたことをイベント検出手段３１が検出して、更新手段３２が画面情報記憶手段３３内の画面情報９の共通画面情報９ｂの進捗欄９１に「注文」（或いは注文を示す日時等）の表記がなされる。この時点では、キャンセル料欄９５の料金は０である。
・このときの発注情報（サーバ３からは受注情報）は、画像情報９の顧客欄（図４（Ａ）、（Ｂ））に記載される。
・顧客からアップロードされた画像データは、画像データ管理手段３ｄに記憶される。さらに、共通画像情報９ａの顧客欄に搭載し、閲覧可能にする。
・サーバ３は、顧客の発注を受けて、その旨をサービス端末７に自動的にメールを通知する。
【００４１】
（４）サービス管理手段３ｃは、サーバ３からの通知で顧客発注を知り、必要な情報等を登録し、受注したことを顧客端末１にメールするなどの受注処理をしたうえで、編集者情報をサーバ３の画面情報９の管理者欄（不図示）から受けて、適切なデザイン編集者のデザイン端末５を選定して編集者への振り分け作業を行う。
【００４２】
上記、編集者情報とは、予め、本サービスに参加を希望する編集者の個人情報（名前、スキル等）、これまでの業務履歴、日程等をサービス端末７用の個別画面情報９ｂとして生成しておき、共通画面情報９ａの管理者欄をクリックすると引き出して閲覧できるようにして管理している。これは管理者だけがアクセスできるようにもされており、編集者の選定、編集者の通知は、この編集者情報としての個別画面情報９ｂに設けられた設定キーで設定される（不図示）。なお、割り振りは、１つの受注に対して、複数の編集者に対して分担するように振り分ける場合もある。これら、割り振った内容、日程等は、編集者情報に記録して管理者が閲覧して管理できるようにされている。
【００４３】
（５）このようにして、サーバ３を介して、選定したデザイン端末５へ編集発注を行う。前記編集者の選定、通知に設定がなされたことを検知したイベント検出手段３１は、更新手段３２を介して、共通画面情報９ａである図４（Ｅ）のステータスの欄（進捗欄９１）の「割り振り」（編集者への業務割り振りを意味する）の項の□を黒く塗りつぶして更新する。また、図４（Ａ）の「ステータス」を「割り振り」に更新する。
【００４４】
（６）選定されたデザイン端末５では、編集発注を受け付けて、詳細予定を立てる等の受付処理を行う。
【００４５】
（７）併せて、デザイン端末７は、共通画面情報９ａのデザイナー欄における「ダウンロード」設定キー（図４（Ｄ）を参照）を設定して、サーバ３の画像データ管理手段３ｄが管理している画像データをダウンロードする。このダウンロードの設定を検知したイベント検出手段３１は、共通画面情報９ａのステータスを「ダウンロード」にする（図４（Ａ）、図４（Ｅ）を参照）。このとき、キャンセル料金も５０％の表記がなされる。
【００４６】
（８）編集者は、画像データを共通画面情報９ａのオーダ内容（図４（Ｂ）、図４（Ｃ）を参照）に沿ってデザイン編集し、編集したデザイン画像データを校正してもうらうために、サーバ３へｕｐロードする。図９（Ｄ）の「ｕｐロード」キーで設定することにより行う。
【００４７】
検知手段３１が、「ｕｐロード」キーの設定を検知することにより、共通画面情報９ａのステータス欄（進捗欄９１）は、「ｕｐロード」の表記に更新され、キャンセル料金も連動して更新される。
【００４８】
（９）上記校正依頼通知を受けた管理者（この例では、校正者は、管理者が兼ねる。）は、校正し、管理者は、共通画面情報９ａを閲覧して、修正がでれば、「修正」キー、承認であれば「承認」キーを設定する（図４（Ｄ）を参照）。
【００４９】
（１０）修正の場合は、「修正」キーが押されると、デザイン端末５へ修正依頼が発行されるとともに、このキーを検知手段３１が検知することによって、更新手段３２は、共通画面情報９ａのステータス欄を、「ダウンロード」の表記に更新する。これは、進捗が戻り、業務は、デザイン者のところでなされていることを示す。再度「ダウンロード」へ進捗が戻った場合のキャンセル料金は、１回目のダウンロード時のキャンセル料金と同じか、或いは新たな要望とが入っていれば高くなる（以下、進捗が戻った場合は、同じである。）。
【００５０】
（１１）管理者により「承認」キーが設定された場合は、更新承認通知がサーバ３へなされ、共通画面表示情報９ａのステータス欄（進捗欄９１）には、「校正」（校正完了を意味する。）が更新表記される。
【００５１】
（１２）サーバ３は、顧客端末１へ確認依頼の通知をだす。
顧客は、共通画面の顧客欄（図４（Ａ）を参照）にアップロードされた、最新のデザイン画像を見ながら確認作業をする。修正があれば「デザイン修正」キー（図４（Ａ）を参照）を設定して修正依頼をだす。この場合は、「デザイン修正」キーの設定を検知した検知手段３１は、共通画面情報９ａのステータスを「ダウンロード」に更新して表記する。つまり、進捗の表記を編集状態へ戻す。
【００５２】
（１３）顧客がデザイン画像を承認する場合は、共通画面情報９ａの「デザイン承認＆プリント注文」キー（図４（Ａ）を参照）を設定する。この設定により、共通画面情報９ａのステータス欄（進捗欄９１）の表記は、「デザイン完了」に更新表記される。このとき、図４（Ｃ）の下段に記載されているプリント情報とともに、プリント注文の通知がなされる。なお、図４（Ｃ）の下段には、プリント情報を修正するための「プリント情報修正」キーも設定可能にされている。
【００５３】
（１４）編集者は、上記プリント情報にしたがって、プリント出力する。
（１５）また、管理者は、顧客からの発注情報に含まれる個人情報から、プリントのあて先等を記載した配送レターを生成し、これを基に配送業者に配送を依頼する。（１６）希望の画像がプリントされて納入される。
【００５４】
（１７）キャンセル設定は、原則としていつでも可能である。顧客は、図４（Ｅ）の現状の進捗及びそのときのキャンセル料金を確認して、図４（Ａ）のキャンセルキーを設定することで、キャンセルできる。図５（Ａ）は、図４（Ａ）のとは別の進捗欄９１とキャンセル料欄９５を併記したものであるが、キャンセル料金は、デザイン編集完了までの見積り額の対する％で示してある。図５（Ａ）のステータス「編集者のダウンロード」でキャンセルすればデザイン編集が開始されているので５０％のキャンセル料金が課金されることを示す。このキャンセル料欄９５のキャンセル料金は、例えば、上記（１０）に記載したように、デザイン編集が終了後に、顧客から修正依頼がきた場合は、再びステータス「編集者のダウンロード」に戻ってくるが、この場合は、修正のいきさつ、内容によっては、５０％ではなくそれより高額に設定されることになる。これらは、画面情報管理手段３ｂが処理する。
【００５５】
顧客によるキャンセルは、図５（Ｂ）に示される「キャンセル」を設定することにより開始され、次に画面にキャンセル設定キーが表示され、キャンセルをするか否かを確認してくるとともに、「ＹＥＳ」キー（実行キー）及び「ＮＯ」キー（不実行キー）が表示されるので、顧客は選択して設定することができる。これも、画面情報管理手段３ｂが処理する。
【００５６】
図５（Ｃ）には、管理者によるキャンセル設定の例を示す。これは、例えば、デザイン編集が終了したが、出来上がりのイメージが顧客が想定していたものと異なるため、顧客がキャセンルを希望するとともに、費用負担を編集者が負うべきと主張してきた場合に、画像サービス運用会社（この例では、管理者）の営業部門又はお客様相談室が顧客と折衝してキャンセル料金及び負担を決定した場合に、管理者が設定できるようにしたものである。
【００５７】
上記、ステータスが更新される毎に、画像データ情報記憶手段３ｄにアップロードされる最新の画像データに基づく画像を共通画面に搭載することにより、より感覚的にも仕上がり程度が、把握できる。特に、上記の説明で修正が発生したときには編集者による修正のたびにアップロードされるので、その画像をみることができるので、経過中の画像把握により効果的であり、誤ったタイミング又は判断での修正、キャンセルを防げる。
【００５８】
図２において＊一点鎖線で示される流れ、図３における一点鎖線で示される共通画面情報９ａへ履歴欄９２の流れは、画像情報９の履歴欄９２（図４（Ｅ）の「修正などの履歴情報」を参照）へ記入するためのものである。履歴欄９２は、顧客、管理者、編集者間のコミニューケーションを図ることによって、顧客から管理者へ伝えられたが管理者から編集者へ伝えられなかった等の連絡ミス、共通画面情報９等の一定の書式だけでは伝えられない事項の連絡、特に、画像に関する感受性は、各人各様になりがちなので意見を調整するために連絡するためのものであり、さらには、時系列にメモとして記録することにより、問題の繰り返し防止になるとともに、上記進捗欄９１の進捗と併せて参照することにより、顧客、管理者及び編集者の記載内容が無理な内容かどうか判断できるので、円滑な運営を可能にするためのものである。
【００５９】
履歴欄９２の記入は、各端末から、共通画面情報９ａの履歴欄９２を開いて、記入日時、記入者、内容が記入する。記入を検知した検知手段３１が、直ちに、更新手段３２を通して、画像情報記憶手段３３の画面情報９の記入日時、記入者、内容を更新させる。なお、履歴欄９２には、サービス管理手段３ｃが、自動的に通信手段３ａの交信記録を記載するようにしてもよい。なお、履歴欄９２には、記入時点における、画像データ記憶手段３ｄにアップロードされている画像を合わせて閲覧でき、画像を必要に応じで拡大表示可能にしておくことにより（図４（Ｅ））の「修正などの履歴情報」を参照）、記載内容との関係が把握しやすい。
【００６０】
これまでは、サーバ３の機能構成を中心に説明してきたが、この機能構成は、コンピュータと、これらの機能をコンピュータに実行させるプログラムを搭載した記憶媒体でなされる。
【００６１】
【発明の効果】
以上説明したように本発明によれば、顧客、管理者及び編集者が閲覧可能な共通画面を構成し、各端末間で業務移行するたびに進捗状態を表記するようにしたので、状況判断が共有できるので、各端末が進捗に合わせた言動がとれる効果がある。また、キャンセル料金欄及びキャンセルキーを設けたので、キャンセル料金についての過誤によるトラブル防止に役立つ効果がある。
【００６２】
また、共通画面情報に履歴欄を設ける構成としたので、コミニューケーションを図れる効果がある。
【００６３】
例として、顧客から管理者へ伝えられたが管理者から編集者へ伝えられなかった等の連絡ミス、共通画面情報９等の一定の書式だけでは伝えられない事項の連絡、特に、画像に関する感受性は、各人各様になりがちなので意見を調整するための連絡などが可能になり、さらには、時系列にメモとして利用することにより、問題の繰り返し防止になるとともに、上記進捗欄の進捗と併せて参照することにより、顧客、管理者及び編集者の記載内容が無理な内容かどうか判断できるので、円滑な運営を可能にする効果もある。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の全体のシステム構成を示す図である。
【図２】図１のシステム構成による作業の流れと、情報の流れを示す図である。
【図３】本発明における機能ブロックを示す図である。
【図４（Ａ）】本発明にかかる共通画面の例を示す図であって、主に顧客欄（お客様情報、ステータス）を示す図である。
【図４（Ｂ）】本発明にかかる共通画面の例を示す図であって、主に顧客欄（オーダ情報）を示す図である。
【図４（Ｃ）】本発明にかかる共通画面の例を示す図であって、主に顧客欄（オーダ情報）を示す図である。
【図４（Ｄ）】本発明にかかる共通画面の例を示す図であって、主に管理者欄及び編集者欄を示す図である。
【図４（Ｅ）】本発明にかかる共通画面の例を示す図であって、履歴欄及び進捗欄（ステータス）を示す図である。
【図５（Ａ）】本発明に係る共通画面情報におけるキャンセル料欄及びキャンセルキーを説明するための図である。
【図５（Ｂ）】本発明に係る共通画面情報におけるキャンセルキーを説明するための図である。
【図５（Ｃ）】本発明に係る共通画面情報におけるキャンセルキーを説明するための図である。
【符号の説明】
１  顧客端末、  ２  画像取得装置、  ３  サーバ（サービスサイト）、
３ａ  通信手段、  ３ｂ  画面情報管理手段、  ３ｃ  サービス管理手段、
３ｄ  画像データ管理手段、  ４  ネットワーク、  ５  デザイン端末、
６  編集手段、  ７  サービス端末、  ８  画像出力手段、  ９  画面情報、９ａ  共通画面情報、  ９ｂ  個別画面情報、
３１  検知手段、  ３２  更新手段、  ３３  画面情報記憶手段、
９１  進捗欄、  ９２  履歴欄、  ９３  各端末用欄、
９４  ソフトキー（設定キー）、  ９５  キャンセル料欄
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４（Ａ）】
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【図４（Ｂ）】
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【図４（Ｃ）】
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【図４（Ｄ）】
2004303139.tif 000009
【図４（Ｅ）】
2004303139.tif 000010
【図５（Ａ）】
2004303139.tif 000011
【図５（Ｂ）】
2004303139.tif 000012
【図５（Ｃ）】
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