(57)【要約】【課題】顧客に対して効率的に情報提供が行えるシステムを実現する。【解決手段】表示内容制御部２０１は、その情報を識別するための識別表示情報を付加した画面の情報を情報表示端末１００に送る。情報表示端末１００において任意の画面が表示されている状態で、顧客１がその画面に関連する情報を入手したい場合、情報取得端末３００の情報要求手段３０１で情報取得要求を情報管理装置２００宛に送信する。情報管理装置２００の関連情報提供部２０４は、要求された情報の識別表示情報に対応した関連情報を関連情報格納部２０３より取り出して、情報取得端末３００に送信する。情報取得端末３００は、情報受信手段３０２によって関連情報を受信し、情報表示手段３０３によって表示する。【選択図】　　　　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
任意の顧客が閲覧可能な場所に設置され、所定の情報の表示を行う情報表示端末と、
前記情報表示端末で表示する所定の情報として、画面表示される情報を識別するための識別表示情報を付加したデータを前記情報表示端末に与える表示内容制御部と、
前記任意の顧客が画面表示された情報に関連する情報の取得要求を行う場合、当該顧客を識別するための顧客識別情報と、前記画面表示された情報の識別表示情報とを入力する情報要求手段と、
前記情報要求手段からの情報取得要求を受けた場合、前記顧客識別情報に基づいて顧客を特定すると共に、前記識別表示情報に基づいて、対応した関連情報を特定し、当該関連情報を前記顧客に提供する関連情報提供部とを備えたことを特徴とする情報表示端末を用いた情報提供システム。
【請求項２】
任意の顧客が閲覧可能な場所に設置され、所定の情報の表示を行う情報表示端末と、
前記情報表示端末で表示する所定の情報として、画面表示される情報を識別するための識別表示情報を付加したデータを前記情報表示端末に与える表示内容制御部と、
前記任意の顧客が画面表示された情報に関連する情報の取得要求を行う場合、当該顧客を識別するための顧客識別情報と、前記画面表示された情報の識別表示情報とを入力すると共に、当該取得要求の応答としての関連情報を取得する情報取得端末と、
前記情報取得端末からの情報取得要求を受けた場合、前記顧客識別情報に基づいて顧客を特定すると共に、前記識別表示情報に基づいて、対応した関連情報を特定し、当該関連情報を前記情報取得端末に送信する関連情報提供部とを備えたことを特徴とする情報表示端末を用いた情報提供システム。
【請求項３】
請求項１または２に記載の情報表示端末を用いた情報提供システムにおいて、
表示情報提供部が提供した顧客への履歴を顧客履歴情報として格納する顧客履歴格納部と、
前記顧客履歴格納部の顧客履歴情報に基づいて、顧客別の履歴情報を抽出する顧客別履歴情報抽出部とを備えたことを特徴とする情報表示端末を用いた情報提供システム。
【請求項４】
任意の顧客が閲覧可能な場所に設置された情報表示端末に表示する情報に関連した情報を当該顧客に提供する情報表示端末を用いた情報提供方法であって、
前記情報表示端末の画面表示された情報中に、当該情報を識別するための識別表示情報を付加する共に、当該識別表示情報と予め設けられた関連情報とを対応させて記憶し、
前記任意の顧客から特定の識別表示情報による情報取得要求があった場合は、要求した顧客を特定するための顧客識別情報を取得すると共に、前記識別表示情報に対応した関連情報を取り出し、前記顧客に対して当該関連情報を提供することを特徴とする情報表示端末を用いた情報提供方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、例えば、金融機関の金融商品情報等を表示する情報表示端末を用いて顧客に情報を提供する情報表示端末を用いた情報提供方法及びシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、例えば、金融機関のＡＴＭコーナといった場所では、金融表示盤と呼ばれる顧客向けの情報提供を行う情報表示装置が設けられていた。この金融表示盤には、例えば、金融機関の金融商品の紹介や金利情報等の情報が流れていた。
顧客は、このような金融表示盤で表示される情報により、金融商品情報や金利情報を入手していた。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記従来の金融表示盤による情報表示では、通常、単なる文字表示である等、表示する情報量が限られていたため、顧客への情報提供方法としては、効率が高いとはいえないものであった。また、顧客にとっても、金融表示盤に表示される情報に関心があったとしても、その情報を入手するような手段がないため、別途、窓口等で関連する資料を請求する、といった手間をかけなければならなかった。また、金融表示盤では、一般に、情報を表示する画面が連続的に切り替わっているために、顧客が窓口等で資料を請求する場合もどの情報に対する情報なのかを特定するのが困難であった。
このような点から、顧客に対してより効率的に情報を提供でき、かつ、顧客にとっても所望する情報が容易に入手できるようなシステムの実現が求められていた。
【０００４】
【課題を解決するための手段】
本発明は、前述の課題を解決するため次の構成を採用する。
〈構成１〉
任意の顧客が閲覧可能な場所に設置され、所定の情報の表示を行う情報表示端末と、情報表示端末で表示する所定の情報として、画面表示される情報を識別するための識別表示情報を付加したデータを情報表示端末に与える表示内容制御部と、任意の顧客が画面表示された情報に関連する情報の取得要求を行う場合、顧客を識別するための顧客識別情報と、画面表示された情報の識別表示情報とを入力する情報要求手段と、情報要求手段からの情報取得要求を受けた場合、顧客識別情報に基づいて顧客を特定すると共に、識別表示情報に基づいて、対応した関連情報を特定し、関連情報を顧客に提供する関連情報提供部とを備えたことを特徴とする情報表示端末を用いた情報提供システム。
【０００５】
〈構成２〉
任意の顧客が閲覧可能な場所に設置され、所定の情報の表示を行う情報表示端末と、情報表示端末で表示する所定の情報として、画面表示される情報を識別するための識別表示情報を付加したデータを情報表示端末に与える表示内容制御部と、任意の顧客が画面表示された情報に関連する情報の取得要求を行う場合、顧客を識別するための顧客識別情報と、画面表示された情報の識別表示情報とを入力すると共に、取得要求の応答としての関連情報を取得する情報取得端末と、情報取得端末からの情報取得要求を受けた場合、顧客識別情報に基づいて顧客を特定すると共に、識別表示情報に基づいて、対応した関連情報を特定し、関連情報を情報取得端末に送信する関連情報提供部とを備えたことを特徴とする情報表示端末を用いた情報提供システム。
【０００６】
〈構成３〉
構成１または２に記載の情報表示端末を用いた情報提供システムにおいて、表示情報提供部が提供した顧客への履歴を顧客履歴情報として格納する顧客履歴格納部と、顧客履歴格納部の顧客履歴情報に基づいて、顧客別の履歴情報を抽出する顧客別履歴情報抽出部とを備えたことを特徴とする情報表示端末を用いた情報提供システム。
【０００７】
〈構成４〉
任意の顧客が閲覧可能な場所に設置された情報表示端末に表示する情報に関連した情報を顧客に提供する情報表示端末を用いた情報提供方法であって、情報表示端末の画面表示された情報中に、情報を識別するための識別表示情報を付加する共に、識別表示情報と予め設けられた関連情報とを対応させて記憶し、任意の顧客から特定の識別表示情報による情報取得要求があった場合は、要求した顧客を特定するための顧客識別情報を取得すると共に、識別表示情報に対応した関連情報を取り出し、顧客に対して関連情報を提供することを特徴とする情報表示端末を用いた情報提供方法。
【０００８】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を具体例を用いて詳細に説明する。
《具体例１》
〈構成〉
図１は、本発明の情報表示端末を用いた情報提供システムの具体例１を示す構成図である。
図示のシステムは、情報表示端末１００、情報管理装置２００、情報取得端末３００からなる。
情報表示端末１００は、例えば、金融機関のＡＴＭコーナといった任意の顧客１が閲覧可能な場所に設置され、情報管理装置２００からの表示情報を表示するモニタである。
情報管理装置２００は、情報表示端末１００への表示情報の送信と、情報要求手段３０１からの情報要求を受けて、その情報要求に対応した関連情報を顧客１に対して送出する機能を有している。情報管理装置２００は、表示内容制御部２０１、表示情報格納部２０２、関連情報格納部２０３、関連情報提供部２０４、顧客履歴格納部２０５からなる。
【０００９】
表示内容制御部２０１は、表示情報格納部２０２に格納されている表示情報を取り出し、情報表示端末１００の表示情報中に、この情報を識別するための識別表示情報を付加した画面を表示させる機能部である。表示情報格納部２０２は、情報表示端末１００で表示するための識別表示情報が付加された表示情報データを格納する記憶部である。関連情報格納部２０３は、識別表示情報に予め関連付けられている関連情報を格納する記憶部である。関連情報提供部２０４は、情報取得端末３００からの情報取得要求を受けた場合、顧客識別情報から顧客を特定すると共に、識別表示情報から対応する関連情報を特定し、この関連情報を関連情報格納部２０３から取り出して情報取得端末３００に送信する機能部である。顧客履歴格納部２０５は、関連情報提供部２０４が提供した関連情報に関する顧客の履歴情報を格納する記憶部である。
尚、情報管理装置２００の表示内容制御部２０１および関連情報提供部２０４は、それぞれの機能に対応したソフトウェアとこれを実行するためのＣＰＵやメモリ等のハードウェアから構成されている。
【００１０】
情報取得端末３００は、例えば、携帯電話やＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ　Ｄｉｇｉｔａｌ　Ａｓｓｉｓｔａｎｔｓ）あるいはノートパソコンといった携帯型端末であり、情報要求手段３０１と情報受信手段３０２と、情報表示手段３０３とを備えている。情報要求手段３０１は、情報表示端末１００に表示されている識別表示情報の入力と顧客の識別情報とを入力して、情報取得要求を行う手段である。情報受信手段３０２は、関連情報提供部２０４からの関連情報を受信する機能部である。情報表示手段３０３は、情報受信手段３０２が受信した関連情報を表示する機能部であり、液晶ディスプレイ等からなるものである。
また、これらの情報取得端末３００と情報管理装置２００とは、無線ＬＡＮやＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（米国Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ　ＳＩＧ，　Ｉｎｃ．の商標）といった近距離無線技術を用いた通信を行うよう構成されている。即ち、情報取得端末３００において、情報要求手段３０１は送信部を備え、情報受信手段３０２は受信部を備えている。また、情報管理装置２００における関連情報提供部２０４は、送受信部を備えている。
【００１１】
図２は、本発明の情報表示端末を用いた情報提供システムを実現するための構成例を示す図である。
この例は、本システムを金融機関のシステムとして実現した構成である。
図示のように、センタ１０と複数の営業店２０とはネットワーク３０を介して通信接続されている。センタ１０は、各営業店２０を統轄する部門であり、各営業店２０の情報表示端末１００で表示を行うための情報作成、情報管理および顧客管理を行うものである。センタ１０では、情報作成装置１１、情報配信装置１２、顧客履歴格納部２０５を備えている。情報作成装置１１は、例えば種々の商品資料を読み取るためのスキャナ等とパーソナルコンピュータ等から構成される情報編集のための装置であり、この情報作成装置１１にて作成した表示情報を情報配信装置１２に送るようになっている。情報配信装置１２は、情報配信のためのサーバコンピュータであり、情報作成装置１１で作成された表示情報をネットワーク３０を介して各営業店２０に配信する機能を有している。尚、顧客履歴格納部２０５は、図１に示した顧客履歴格納部２０５である。
【００１２】
営業店２０は、金融機関の営業店であり、この営業店２０内に情報表示端末１００が設置されているとする。また、営業店２０には情報表示端末１００の表示情報を管理するための営業店情報管理装置２１が設けられている。この営業店情報管理装置２１は１台あるいは複数台のコンピュータからなり、図１で示した表示内容制御部２０１、表示情報格納部２０２、関連情報格納部２０３、関連情報提供部２０４の機能を実現している。尚、各営業店２０の内部構成は同様であるため、他の営業店２０のブロック内構成の図示は省略している。
【００１３】
ネットワーク３０は、例えばデジタル公衆回線といった公衆網上に実現されるネットワークであるが、そのプロトコルや伝送媒体はどのようなものであってもよい。
【００１４】
〈動作〉
以下、図２に示したシステムの動作を説明する。
図３は、具体例１の各部の動作を示す説明図である。
先ず、情報管理装置２００（営業店情報管理装置２１）の表示内容制御部２０１から送信される表示データにより、情報表示端末１００には金融機関の金融商品の紹介といった画面表示がなされているとする（ステップＳ１、Ｓ２）。
図４は、画面表示例の説明図である。
図示のように、情報表示端末１００には文字情報だけでなく画像情報を含んだ画面が表示されている。また、表示画面が分割され、各画面では識別表示情報として“９”や“１”といった識別番号が付与されている。例えば左側の画面では、住宅ローンの商品紹介画面が表示され、識別番号として“９”が付与されている。
【００１５】
このような画面表示状態において、顧客１が識別番号“９”に関するもっと詳細な情報を入手したいと希望すると、顧客１は、情報取得端末３００を操作し、先ず、情報取得端末３００にアクセスする（ステップＳ３）。このアクセス方法としては、情報取得端末３００と営業店情報管理装置２１とで無線通信技術に基づく所定のプロトコル等が決定されているとする。そして、次に、顧客識別情報として、例えば顧客の口座番号等を入力し（ステップＳ４）、更に、識別番号“９”を入力する（ステップＳ５）。
【００１６】
営業店情報管理装置２１の関連情報提供部２０４では、情報取得端末３００からの顧客識別情報と識別番号とを受け取ると、識別番号“９”に対応した関連情報を関連情報格納部２０３から取り出し（ステップＳ６）、この関連情報を情報取得端末３００に対して送信する（ステップＳ７）。尚、関連情報提供部２０４では、例えば識別番号“９”には、関連情報格納部２０３におけるどの関連情報かを示すテーブル等を予め有しているとする。
【００１７】
情報取得端末３００は、情報受信手段３０２によって営業店情報管理装置２１からの関連情報を受信し、情報表示手段３０３によって、この関連情報を表示する（ステップＳ８）。
また、営業店情報管理装置２１の関連情報提供部２０４は、ステップＳ７で関連情報を送信する同時に、どの顧客に対してどのような内容の関連情報を送信したかを顧客履歴情報としてセンタ１０に送信し、センタ１０ではこの顧客履歴情報を顧客履歴格納部２０５に格納する（ステップＳ９）。
【００１８】
尚、上記の説明では、情報取得端末３００が営業店情報管理装置２１にアクセスして、関連情報を取得する例を説明したが、情報取得端末３００がインターネットを介して関連情報を入手するよう構成してもよく、以下、この例を具体例１の変形例として説明する。
図５は、情報取得端末３００がインターネットを介して情報を入手するようにした場合の構成図である。
図において、コールセンタ４０は、顧客からの電話の受け付けや顧客への電話による情報提供等を行う部門（音声自動応答機能やオペレータによる電話応対も含む）であり、ネットワーク３０を介してセンタ１０と接続されている。また、このコールセンタ４０では、関連情報提供部２０４と関連情報格納部２０３とを備えている。具体的には、関連情報提供部２０４はＷｅｂサーバとして実現されている。また、情報取得端末３００はインターネット５０を介してコールセンタ４０と接続されている。ここで、インターネット５０は、無線、有線のいずれであってもよい。更に、営業店２０の営業店情報管理装置２１ａでは、表示内容制御部２０１と表示情報格納部２０２のみを備えている。
【００１９】
このように構成された情報表示端末を用いた情報提供システムでは、顧客１が情報表示端末１００に表示されている関連情報を入手したい場合は、情報取得端末３００から、所定のＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ　Ｒｅｓｏｕｒｃｅ　Ｌｏｃａｔｏｒ）にアクセスする。このＵＲＬは、コールセンタ４０のＷｅｂサーバ（関連情報提供部２０４）のアドレスである。即ち、上記具体例１で情報取得端末３００から営業店情報管理装置２１にアクセスしたのと同様の操作（図３におけるステップＳ３〜Ｓ５）で、インターネット上のコールセンタ４０にアクセスする。
これにより、上記具体例１の場合と同様に、関連情報提供部２０４が関連情報格納部２０３より関連情報を取り出し、インターネット５０経由で情報取得端末３００に送信する。また、その後は、顧客履歴情報をネットワーク３０を介してセンタ１０に送り、センタ１０ではこれを顧客履歴格納部２０５に格納する。
このように構成することにより、各営業店２０で関連情報を格納したり、情報取得端末３００への情報提供手段を設ける必要がなく、従って、金融機関全体として低コストで情報表示端末を用いた情報提供システムを導入することができる。
【００２０】
〈効果〉
以上のように、具体例１によれば、金融機関のＡＴＭコーナ等に情報表示端末１００を設置し、かつ、この情報表示端末１００に識別表示情報を付加した情報を表示し、顧客１がいずれかの情報を取得したい場合は、顧客識別情報と識別表示情報とを通知することで、識別表示情報に対応した関連情報を提供するようにしたので、金融機関等の金融商品の効率的な情報提供が可能となり、また、顧客にとっても自ら窓口に出向くといったことなく、希望する情報を好きなタイミングで自由にかつ容易に手に入れることができ、顧客の利便性向上に寄与することができる。
【００２１】
《具体例２》
具体例２は、情報管理装置２００において、顧客履歴格納部２０５の顧客履歴情報を分析するようにしたものである。
【００２２】
〈構成〉
図６は、具体例２の構成図である。
図示のシステムは、情報表示端末１００、情報管理装置２００ａ、情報取得端末３００からなる。情報表示端末１００および情報取得端末３００の構成は具体例１と同様であるため、対応する部分に同一符号を付してその説明を省略する。また、具体例２の情報管理装置２００ａは、具体例１の情報管理装置２００の構成に加えて顧客別履歴情報抽出部２０６を備えたものである。この顧客別履歴情報抽出部２０６は、顧客履歴格納部２０５に格納された顧客履歴情報に基づいて、顧客毎にどのような情報提供を行ったかを分析し、顧客別履歴情報４００として出力する機能部である。情報管理装置２００ａ内の他の構成は具体例１と同様であるため、その説明は省略する。
【００２３】
〈動作〉
情報表示端末１００への情報表示、情報取得端末３００と情報管理装置２００ａとの情報取得要求や関連情報提供動作は、具体例１と同様である。具体例１と異なるのは、任意の時点で顧客別履歴情報抽出部２０６が起動する点である。尚、この起動は特定の周期で自動的に実行されてもよいし、オペレータからの指示で起動するようにしてもよい。
顧客別履歴情報抽出部２０６が起動すると、顧客履歴格納部２０５内に格納されている顧客履歴情報を分析し、各顧客毎に、提供した関連情報、即ち、その顧客１がどの表示情報にいつアクセスしたか、また、何回アクセスしたかをファイル（顧客別履歴情報４００）として出力する。
【００２４】
このような顧客別履歴情報４００により、金融機関側は各顧客１の嗜好を推測することが可能となる。例えば、ある顧客が住宅ローン関係の表示情報に頻繁にアクセスしているような場合、この顧客は住宅ローンについて関心があると判断できる。従って、このような顧客に対して住宅ローン関係の金融商品をセールスすることで、有効な営業活動を行うことができる。
【００２５】
〈効果〉
以上のように、具体例２によれば、具体例１の構成に加えて、顧客履歴情報に基づき、各顧客毎の履歴情報を出力するようにしたので、顧客毎の嗜好や関心事を推測することができ、その結果、これらの顧客嗜好に合った金融商品をセールスすることで、効率的な営業活動を行うことができる。また、顧客にとっても、表示情報に関する情報の取得要求を行うだけで、自身の嗜好にあった商品を自ら探さなくとも希望する商品を入手できるといった効果がある。
【００２６】
尚、上記各具体例では、情報表示端末１００を営業店２０内に設置し、また、表示する内容として金融商品に関する情報としたが、これらの構成に限定されるものではない。例えば、情報表示端末１００をショッピングセンタといった集客スペースに設置し、種々の商品に関する情報を表示するといった構成であってもよい。
また、関連情報の要求手段として上記具体例１、２では情報取得端末３００を用いたが、これに限定されるものではない。例えば、コールセンタ等に電話し、情報表示端末１００に表示されている識別表示情報をトーン信号で入力するといった構成であってもよい。
更に、上記各具体例では、識別表示情報として“９”といった識別番号としたが、表示情報が特定できる情報であればどのようなものであってもよい。また、これ以外にも例えば識別表示情報が音声によるものであってもよい。
また、関連情報の提供方法として、情報取得端末３００に直接送信するのではなく、電子メールや郵送、あるいはオペレータによる顧客１への電話といった提供方法であってもよい。但し、このような提供方法であっても、関連情報提供時には、電子メールアドレスや住所、あるいは電話番号といった顧客識別情報を情報管理装置２００、２００ａ側に通知するものとする。
【００２７】
【発明の効果】
以上のように、本発明によれば、任意の顧客が閲覧可能な場所に設置された情報表示端末で、その画面表示情報を特定するための識別表示情報を付加し、顧客がこの識別表示情報を指定することで、画面表示情報の関連情報を顧客に提供するようにしたので、顧客は、欲しい情報をいつでも自由に好きなタイミングで取得することができる。また、顧客が情報取得要求を行う場合は、顧客を識別するための顧客識別情報を情報提供側に通知するようにしたため、情報提供側も、顧客への宣伝を効率的に行うことが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の情報表示端末を用いた情報提供システムの具体例１を示す構成図である。
【図２】本発明の情報表示端末を用いた情報提供システムを実現するための構成例を示す図である。
【図３】具体例１の各部の動作を示す説明図である。
【図４】情報表示端末への表示例の説明図である。
【図５】具体例１の変形例の構成図である。
【図６】本発明の情報表示端末を用いた情報提供システムの具体例２を示す構成図である。
【符号の説明】
１　顧客
１００　情報表示端末
２０１　表示内容制御部
２０２　表示情報格納部
２０３　関連情報格納部
２０４　関連情報提供部
２０５　顧客履歴格納部
２０６　顧客別履歴情報抽出部
３００　情報取得端末
３０１　情報要求手段
３０２　情報受信手段
３０３　情報表示手段
４００　顧客別履歴情報
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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