(57)【要約】【課題】苦情の多い発信者に対して特定の待ち合わせ時間または特定の待ち合わせ通話料金をオーバした時に、苦情の多い発信者からの着信を優先に接続することが可能な構内交換機を提供する。【解決手段】ＣＰＵ６は公衆網１００から着信がある時、該当の内線端末３または受付台４が話中であれば、アナウンス装置５から待ち合わせのメッセージが入ったトーキを外線側に聞かせる。ＣＰＵ６は該当の内線端末３または受付台４が空きになった時点で、市外番号対応料金テーブルと待ち合わせ局線発番号セーブメモリと待ち合わせ時間セーブメモリとを待ち合わせ呼によって検索することで、着信待ち合わせ時間または待ち合わせ通話料金が任意の値を超えた場合に、苦情受付用発信者番号メモリにセーブされている発信者のカウンタ値によって一番苦情が多い発信者から優先的に着信接続を行う。【選択図】　　　図１
2004064160.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
局線着信時に発呼者側に呼出音及びトーキのいずれかを聞かせる待ち合わせ方式を用いた構内交換機であって、着信呼の発番号と待ち合わせ時間と課金レートとから待ち合わせ時間及び待ち合わせ時の通話料金のうちの少なくとも一方が予め設定されたしきい値を超えた着信呼を選択する手段と、選択された着信呼の発番号を苦情受付された発信者番号と照合して着信接続の優先順位を決定する手段とを有することを特徴とする構内交換機。
【請求項２】
着信待ち合わせ回線の市外番号を検索するための市外番号と基本通話料金とを対応させて記憶する市外番号対応料金テーブルと、前記着信待ち合わせ回線の前記着信呼の発番号をセーブする局線発番号セーブメモリと、前記着信待ち合わせ回線の待ち合わせ時間をセーブする待ち合わせ時間セーブメモリとを含み、
前記着信呼を選択する手段は、前記市外番号対応料金テーブルと前記局線発番号セーブメモリと前記待ち合わせ時間セーブメモリとを用いて前記しきい値を超えた着信呼を選択することを特徴とする請求項１記載の構内交換機。
【請求項３】
苦情受付用発信者番号とその受付回数を示すカウンタ値とをセーブする苦情受付用発信者番号セーブメモリを含み、
前記優先順位を決定する手段は、前記苦情受付用発信者番号セーブメモリを用いて前記カウンタ値の大きい待ち合わせ回線を検索し、その検索結果に基づいて前記着信接続の優先順位を決定することを特徴とする請求項２記載の構内交換機。
【請求項４】
局線着信時に発呼者側に呼出音及びトーキのいずれかを聞かせる待ち合わせ方式を用いた構内交換機の優先着信方法であって、着信先が空きになったかを判定するステップと、前記着信先が空きになった時点で着信呼の発番号と待ち合わせ時間と課金レートとから待ち合わせ時間及び待ち合わせ時の通話料金のうちの少なくとも一方が予め設定されたしきい値を超えた着信呼を選択するステップと、選択された着信呼の発番号を苦情受付された発信者番号と照合して着信接続の優先順位を決定するステップとを有することを特徴とする優先着信方法。
【請求項５】
前記優先順位を決定するステップは、着信待ち合わせ回線の市外番号を検索するための市外番号と基本通話料金とを対応させて記憶する市外番号対応料金テーブルと、前記着信待ち合わせ回線の前記着信呼の発番号をセーブする局線発番号セーブメモリと、前記着信待ち合わせ回線の待ち合わせ時間をセーブする待ち合わせ時間セーブメモリとを用いて前記しきい値を超えた着信呼を選択することを特徴とする請求項４記載の優先着信方法。
【請求項６】
前記優先順位を決定するステップは、苦情受付用発信者番号とその受付回数を示すカウンタ値とをセーブする苦情受付用発信者番号セーブメモリを用いて前記カウンタ値の大きい待ち合わせ回線を検索し、その検索結果に基づいて前記着信接続の優先順位を決定することを特徴とする請求項５記載の優先着信方法。
【請求項７】
局線着信時に発呼者側に呼出音及びトーキのいずれかを聞かせる待ち合わせ方式を用いた構内交換機の優先着信方法のプログラムであって、コンピュータに、着信先が空きになったかを判定する処理と、前記着信先が空きになった時点で着信呼の発番号と待ち合わせ時間と課金レートとから待ち合わせ時間及び待ち合わせ時の通話料金のうちの少なくとも一方が予め設定されたしきい値を超えた着信呼を選択する処理と、選択された着信呼の発番号を苦情受付された発信者番号と照合して着信接続の優先順位を決定する処理とを実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は構内交換機及びそれに用いる優先着信方法に関し、特に構内交換機における局線着信時の優先順位決定方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、この種の優先順位決定方法においては、局線から着信してきた場合、相手が話中であれば話中音を返すが、着信方式が待ち合わせの場合、発呼者側に呼出音またはアナウンス装置等からトーキを聞かせている。
【０００３】
これによって、発呼者側では、呼出音やトーキを聞きながらそのまま暫く待つか、あるいは一旦、その呼び出しを停止させ、改めて掛け直すかするという運用方法となっている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
上述した従来の優先順位決定方法では、着信先が話中の場合、呼出音またはアナウンス装置等からトーキを聞かせる状態となるが、特に遠地からの着信の場合、発信者側に通話料金の負担がかかってしまう。また、これまでに何度か発信者からの苦情を受付けていた場合にはさらに苦情の回数を増やしてしまうこととなる。
【０００５】
そこで、本発明の目的は上記の問題点を解消し、苦情の多い発信者に対して特定の待ち合わせ時間または特定の待ち合わせ通話料金をオーバした時に、苦情の多い発信者からの着信を優先に接続することができる構内交換機及びそれに用いる優先着信方法を提供することにある。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
本発明による構内交換機は、局線着信時に発呼者側に呼出音及びトーキのいずれかを聞かせる待ち合わせ方式を用いた構内交換機であって、着信呼の発番号と待ち合わせ時間と課金レートとから待ち合わせ時間及び待ち合わせ時の通話料金のうちの少なくとも一方が予め設定されたしきい値を超えた着信呼を選択する手段と、選択された着信呼の発番号を苦情受付された発信者番号と照合して着信接続の優先順位を決定する手段とを備えている。
【０００７】
本発明による優先着信方法は、局線着信時に発呼者側に呼出音及びトーキのいずれかを聞かせる待ち合わせ方式を用いた構内交換機の優先着信方法であって、着信先が空きになったかを判定するステップと、前記着信先が空きになった時点で着信呼の発番号と待ち合わせ時間と課金レートとから待ち合わせ時間及び待ち合わせ時の通話料金のうちの少なくとも一方が予め設定されたしきい値を超えた着信呼を選択するステップと、選択された着信呼の発番号を苦情受付された発信者番号と照合して着信接続の優先順位を決定するステップとを備えている。
【０００８】
本発明による優先着信方法のプログラムは、局線着信時に発呼者側に呼出音及びトーキのいずれかを聞かせる待ち合わせ方式を用いた構内交換機の優先着信方法のプログラムであって、コンピュータに、着信先が空きになったかを判定する処理と、前記着信先が空きになった時点で着信呼の発番号と待ち合わせ時間と課金レートとから待ち合わせ時間及び待ち合わせ時の通話料金のうちの少なくとも一方が予め設定されたしきい値を超えた着信呼を選択する処理と、選択された着信呼の発番号を苦情受付された発信者番号と照合して着信接続の優先順位を決定する処理とを実行させている。
【０００９】
すなわち、本発明の構内交換機は、制御系（ＣＰＵ：中央処理装置）のメモリに市外番号対応料金テーブルと、待ち合わせ局線発番号セーブメモリと、待ち合わせ時間セーブメモリと、苦情受付用発信者番号セーブメモリとを設けることによって、特定の待ち時間及び特定の待ち合わせ通話料金を超えた場合に、該当着信先が空きになった時点で一番苦情の多い発信者からの待ち合わせ回線を優先に接続することを特徴としている。
【００１０】
これによって、本発明の構内交換機では、局線着信呼で着信待ち合わせ時間及び待ち合わせ通話料金が任意の値を超えた場合に、苦情受付用発信者番号メモリにセーブされている発信者のカウンタ値によって一番苦情が多い発信者から優先的に着信接続を行うことが可能となる。尚、苦情受付用発信者番号セーブメモリにおいては、特定の苦情受付局線番号にダイヤルされた時に自動的に、発信者番号とカウンタ値とを更新するものとする。
【００１１】
【発明の実施の形態】
次に、本発明の実施例について図面を参照して説明する。図１は本発明の一実施例による構内交換機のシステム構成を示すブロック図である。図１において、構内交換機１は局線トランク２と、内線端末３と、受付台４と、話中ト−キを送出するアナウンス装置５とを収容し、局線トランク２を通して公衆網１００に接続可能となっている。また、構内交換機１にはＣＰＵ（中央制御装置）６と制御用メモリ７とが接続されている。
【００１２】
尚、図示していないが、制御用メモリ７には市外番号対応料金テーブルと、待ち合わせ局線発番号セーブメモリと、待ち合わせ時間セーブメモリとが設けられている。
【００１３】
公衆網１００からの局線を構内交換機１の局線トランク２にて着信し、着信先の内線端末３または受付台４を構内交換機１に収容し、また着信先の内線端末３または受付台４が全話中時に、待ち合わせメッセージの入ったトーキを聞かせるためにアナウンス装置５を構内交換機１に収容する。
【００１４】
該当内線端末３または受付台４が空きになった時点で、ＣＰＵ６は制御メモリ７内の市外番号対応メモリと待ち合わせ局線発番号セーブメモリと待ち合わせ時間セーブメモリとから、待ち合わせ中の通話料金の最も高い着信回線を検索することで、その着信回線に接続させることができる。
【００１５】
図２は図１の制御用メモリ７の市外番号対応料金テーブルの構成を示す図である。図２において、市外番号対応料金テーブル７ａは着信待ち合わせ回線の市外番号を検索するための市外番号と基本通話料金（度数）とを対応させて記憶する一覧表であり、これらの情報は待ち合わせ呼の数（ｎ）だけ記憶されている。
【００１６】
図３は図１の制御用メモリ７の局線発番号セーブメモリの構成を示す図である。図３において、局線発番号セーブメモリ７ｂは着信待ち合わせ回線の発信者番号をセーブするメモリであり、この情報は待ち合わせ呼の数（ｎ）だけ記憶されている。
【００１７】
図４は図１の制御用メモリ７の待ち合わせ時間セーブメモリの構成を示す図である。図４において、待ち合わせ時間セーブメモリ７ｃは着信待ち合わせ回線の待ち合わせ時間をセーブするメモリであり、この情報は待ち合わせ呼の数（ｎ）だけ記憶されている。
【００１８】
図５は図１の制御用メモリ７の苦情受付用発信者番号セーブメモリの構成を示す図である。図４において、苦情受付用発信者番号セーブメモリ７ｄは苦情受付用発信者番号とその受付回数を示すカウンタ値とをセーブするメモリであり、この情報は待ち合わせ呼の数（ｎ）だけ記憶されている。
【００１９】
図６は本発明の一実施例による着信時、特定の待ち合わせ時間を超えた場合の局線優先接続動作を示すフローチャートである。これら図１〜図６を参照して本発明の一実施例による着信時、特定の待ち合わせ時間を超えた場合の局線優先接続動作について説明する。尚、図６に示す処理はＣＰＵ６が制御用メモリ７に格納されたプログラムを実行することで実現される。
【００２０】
ＣＰＵ６は公衆網１００から着信がある時（図６ステップＳ１）、苦情受付番号への着信か通常の局線着信か番号でダイヤル番号で識別する（図６ステップＳ２）。ＣＰＵ６は苦情受付番号の場合、苦情受付用発信者番号セーブメモリ７ｄに発信者番号とカウンタ値とを登録（更新）し（図６ステップＳ３）、接続処理を行う（図６ステップＳ４）。
【００２１】
ＣＰＵ６は通常の局線着信の場合、該当の内線端末３または受付台４が話中（全話中）でなければ（図６ステップＳ５）、発呼者側に対する該当の内線端末３または受付台４への接続処理を行う（図５ステップＳ６）。
【００２２】
一方、ＣＰＵ６は該当の内線端末３または受付台４が話中（全話中）であれば（図６ステップＳ５）、アナウンス装置５から待ち合わせのメッセージが入ったトーキを外線側に聞かせる（図６ステップＳ７）。ＣＰＵ６は該当の内線端末３または受付台４が空きにならなければ（通話中）（図６ステップＳ８）、外線側に継続してトーキを聞かせる（図６ステップＳ９）。
【００２３】
ＣＰＵ６は該当の内線端末３または受付台４が空きになった時点で（図６ステップＳ８）、図２に示す市外番号対応料金テーブル７ａと、図３に示す待ち合わせ局線発番号セーブメモリ７ｂと、図４に示す待ち合わせ時間セーブメモリ７ｃとから待ち合わせ中の着信回線の中で、待ち合わせ時の通話時間が任意の時間（しきい値）をオーバしている待ち合わせ回線を選択する（図６ステップＳ１０）。
【００２４】
ＣＰＵ６は選択した待ち合わせ回線の待ち合わせ時の通話時間が任意の時間（しきい値）をオーバした場合（図６ステップＳ１１）、さらに待ち合せ回線と苦情受付用発信者番号セーブメモリ７ｄに登録されているデータとを照合して一致した場合、そのカウンタ値の大きい待ち合せ回線を選択する（図６ステップＳ１２）。
【００２５】
この場合、回線の選択方法は、図２に示す市外番号対応料金テーブル７ａと、図３に示す待ち合わせ局線発番号セーブメモリ７ｂと、図４に示す待ち合わせ時間セーブメモリ７ｃとを待ち合わせ呼（ｎ）によって検索することで、その時、最も通話料金が高い着信回線を選択する。尚、本着信回線の対象としては、着信時に発信者番号が送出されてくるものを対象とする。
【００２６】
この後に、ＣＰＵ６は苦情受付用発信者番号セーブメモリ７ｄ内の該当する待ち合わせ回線のカウンタ値をクリアし（図６ステップＳ１３）、接続処理を行う（図６ステップＳ１４）。
【００２７】
このように、本実施例では、制御用メモリ７に、市外番号対応料金テーブル７ａと、待ち合わせ局線発番号セーブメモリ７ｂと、待ち合わせ時間セーブメモリ７ｃと、苦情受付用発信者番号セーブメモリ７ｄとを設けることによって、特定の待ち時間を超えた場合に、該当着信先が空きになった時点で一番苦情の多い発信者からの待ち合わせ回線を優先して接続することができる。
【００２８】
図７は本発明の他の実施例による着信時、特定の待ち合わせ通話料金を超えた場合の局線優先接続動作を示すフローチャートである。本発明の他の実施例による構内交換機のシステム構成は図１に示す本発明の一実施例による構内交換機と同様のシステム構成と同様であり、制御メモリ７内に市外番号対応料金テーブル７ａと、待ち合わせ局線発番号セーブメモリ７ｂと、待ち合わせ時間セーブメモリ７ｃと、苦情受付用発信者番号セーブメモリ７ｄとを設けている。
【００２９】
これら図１〜図５及び図７を参照して本発明の他の実施例による着信時、特定の待ち合わせ通話料金を超えた場合の局線優先接続動作について説明する。尚、図７に示す処理はＣＰＵ６が制御用メモリ７に格納されたプログラムを実行することで実現される。また、図７のステップＳ２１〜Ｓ２９の動作は図６のステップＳ１〜Ｓ９の動作と同様であるので、その説明については省略する。
【００３０】
ＣＰＵ６は該当の内線端末３または受付台４が空きになった時点で（図７ステップＳ２８）、図２に示す市外番号対応料金テーブル７ａと、図３に示す待ち合わせ局線発番号セーブメモリ７ｂと、図４に示す待ち合わせ時間セーブメモリ７ｃとから待ち合わせ中の着信回線の中で、待ち合わせ時の通話料金が任意の料金（しきい値）をオーバしている待ち合わせ回線を選択する（図７ステップＳ３０）。
【００３１】
ＣＰＵ６は選択した待ち合わせ回線の待ち合わせ時の通話料金が任意の料金（しきい値）をオーバした場合（図７ステップＳ３１）、さらに待ち合せ回線と苦情受付用発信者番号セーブメモリ７ｄに登録されているデータとを照合して一致した場合、そのカウンタ値の大きい待ち合せ回線を選択する（図７ステップＳ３２）。
【００３２】
この場合、回線の選択方法は、図２に示す市外番号対応料金テーブル７ａと、図３に示す待ち合わせ局線発番号セーブメモリ７ｂと、図４に示す待ち合わせ時間セーブメモリ７ｃとを待ち合わせ呼（ｎ）によって検索することで、その時、最も通話料金が高い着信回線を選択する。尚、本着信回線の対象としては、着信時に発信者番号が送出されてくるものを対象とする。
【００３３】
この後に、ＣＰＵ６は苦情受付用発信者番号セーブメモリ７ｄ内の該当する待ち合わせ回線のカウンタ値をクリアし（図７ステップＳ３３）、接続処理を行う（図７ステップＳ３４）。
【００３４】
このように、本実施例では、制御用メモリ７に、市外番号対応料金テーブル７ａと、待ち合わせ局線発番号セーブメモリ７ｂと、待ち合わせ時間セーブメモリ７ｃと、苦情受付用発信者番号セーブメモリ７ｄとを設けることによって、特定の待ち通話料金を超えた場合に、該当着信先が空きになった時点で一番苦情の多い発信者からの待ち合わせ回線を優先して接続することができる。
【００３５】
これによって、本発明では、局線着信呼で着信待ち合わせ時間または待ち合わせ通話料金が任意の値を超えた場合に、苦情受付用発信者番号メモリ７ｄにセーブされている発信者のカウンタ値によって一番苦情が多い発信者から優先的に着信接続を行うことができる。尚、苦情受付用発信者番号セーブメモリ７ｄにおいては、特定の苦情受付局線番号にダイヤルされた時に自動的に、発信者番号とカウンタ値とを更新するものとする。
【００３６】
【発明の効果】
以上説明したように本発明は、局線着信時に発呼者側に呼出音及びトーキのいずれかを聞かせる待ち合わせ方式を用いた構内交換機において、着信先が空きになった時点で着信呼の発番号と待ち合わせ時間と課金レートとから待ち合わせ時間及び待ち合わせ時の通話料金のうちの少なくとも一方が予め設定されたしきい値を超えた着信呼を選択し、選択された着信呼の発番号を苦情受付された発信者番号と照合して着信接続の優先順位を決定することによって、苦情の多い発信者に対して特定の待ち合わせ時間または特定の待ち合わせ通話料金をオーバした時に、苦情の多い発信者からの着信を優先に接続することができるという効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施例による構内交換機のシステム構成を示すブロック図である。
【図２】図１の制御用メモリの市外番号対応料金テーブルの構成を示す図である。
【図３】図１の制御用メモリの局線発番号セーブメモリの構成を示す図である。
【図４】図１の制御用メモリの待ち合わせ時間セーブメモリの構成を示す図である。
【図５】図１の制御用メモリの苦情受付用発信者番号セーブメモリの構成を示す図である。
【図６】本発明の一実施例による着信時、特定の待ち合わせ時間を超えた場合の局線優先接続動作を示すフローチャートである。
【図７】本発明の他の実施例による着信時、特定の待ち合わせ通話料金を超えた場合の局線優先接続動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
１　構内交換機
２　局線トランク
３　内線端末
４　受付台
５　アナウンス装置
６　ＣＰＵ
７　制御用メモリ
７ａ　市外番号対応料金テーブル
７ｂ　局線発番号セーブメモリ
７ｃ　待ち合わせ時間セーブメモリ
７ｄ　苦情受付用発信者番号セーブメモリ
１００　公衆網
【図１】
2004064160.tif 000003
【図２】
2004064160.tif 000004
【図３】
2004064160.tif 000005
【図４】
2004064160.tif 000006
【図５】
2004064160.tif 000007
【図６】
2004064160.tif 000008
【図７】
2004064160.tif 000009