(57)【要約】【課題】個々のクライアントに見合った高品質なソリューションを画一的に提案することを可能にする。【解決手段】ＣＬが端末２０を用いてＭＣサーバ１０ヘアクセスし、自己の関心事を登録する。ＭＣサーバ１０は、ソリューションモデルバンクＤＢ１２に登録された関心事対応表に基づいてＣＬが抱える問題点を検証し、これに基づいてソリューションの概略を設計する。また、設計された概略に基づいて、ソリューションの具体的な構成を設計し、通知する。更に、このソリューションを構築すするために必要なＩＴ部品や人材を、ソリューションモデルバンクＤＢ１２に登録された適応要素ファイルに基づいて特定し、通知する。【選択図】　　　図１
2004021728.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客の経営課題及び／又は改革ニーズに応じたソリューションの設計するサーバと、該サーバと所定のネットワークを介して接続されたクライアント端末と、を有するマネジメント・コンサルティング・システムであって、
前記所定のネットワークを介して収集した前記顧客の関心事に基づいてソリューションを設計し、設計した該ソリューションの構成を前記所定のネットワークを介して前記顧客へ提案することを特徴とするマネジメント・コンサルティング・システム。
【請求項２】
顧客の経営課題及び／又は改革ニーズに応じたソリューションを設計するサーバであって、
所定のネットワークを介するクライアント端末より、前記顧客の関心事を収集する関心事収集手段と、
収集された関心事に基づいて前記顧客が抱える問題点を仮設する問題点仮説手段と、
仮説された前記問題点を検証する問題点検証手段と、
検証された前記問題点に基づいてソリューションの概要を設計する概要設計手段と、
設計された前記ソリューションの概要に基づいてソリューションを設計するソリューション設計手段と、
設計された前記ソリューションを前記所定のネットワークを介して前記クライアント端末へ送信するソリューション送信手段と、
を有することを特徴とするサーバ。
【請求項３】
請求項２記載の前記サーバであって、
前記ソリューションを設計するのに必要な部材と、該ソリューションを設計するのに適格な資格及び該資格保有者の人数の内、何れか１つ以上を、前記部材と適格な資格及び該資格保有者の人数とが登録された所定のデータベースから特定する部材／人材特定手段と、
特定された部材及び／又は適格な資格及び該資格保有者の人数とを、前記所定のネットワークを介して前記クライアント端末へ送信する部材／人材一覧送信手段と、
を有することを特徴とするサーバ。
【請求項４】
請求項２又は３に記載の前記サーバに前記所定のネットワークを介して接続するクライアント端末であって、
前記サーバへ前記所定のネットワークを介して関心事を送信する関心事送信手段と、
前記サーバから送信された前記ソリューションと、前記部材及び／又は適格な資格及び該資格保有者の人数と、の少なくとも１つ以上を表示する表示手段と、
を有することを特徴とするクライアント端末。
【請求項５】
顧客の経営課題及び／又は改革ニーズに応じたソリューションの設計するマネジメント・コンサルティング方法であって、
前記顧客の関心事を収集する関心事収集ステップと、
収集された関心事に基づいて前記顧客が抱える問題点を仮設する問題点仮説ステップと、
仮説された前記問題点を検証する問題点検証ステップと、
検証された前記問題点に基づいてソリューションの概要を設計する概要設計ステップと、
設計された前記ソリューションの概要に基づいてソリューションを設計するソリューション設計ステップと、
を有することを特徴とするマネジメント・コンサルティング方法。
【請求項６】
請求項５記載の前記マネジメント・コンサルティング方法であつて、
前記ソリューションを設計するのに必要な部材と、該ソリューションを設計するのに適格な資格及び該資格保有者の人数の内、何れか１つ以上を特定する部材／人材特定ステップを有することを特徴とするマネジメント・コンサルティング方法。
【請求項７】
顧客の経営課題及び／又は改革ニーズに応じたソリューションの設計するサーバを機能させるためのプログラムであって、
所定のネットワークを介するクライアント端末より、前記顧客の関心事を収集する関心事収集処理と、
収集された関心事に基づいて前記顧客が抱える問題点を仮設する問題点仮説処理と、
仮説された前記問題点を検証する問題点検証処理と、
検証された前記問題点に基づいてソリューションの概要を設計する概要設計処理と、
設計された前記ソリューションの概要に基づいてソリューションを設計するソリューション設計処理と、
設計された前記ソリューションを前記所定のネットワークを介して前記クライアント端末へ送信するソリューション送信処理と、
を前記サーバに実行させるためのプログラム。
【請求項８】
請求項７記載の前記プログラムであって、
前記ソリューションを設計するのに必要な部材と、該ソリューションを設計するのに適格な資格及び該資格保有者の人数の内、何れか１つ以上を、前記部材と適格な資格及び該資格保有者の人数とが登録された所定のデータベースから特定する部材／人材特定処理と、
特定された部材及び／又は適格な資格及び該資格保有者の人数とを、前記所定のネットワークを介して前記クライアント端末へ送信する部材／人材一覧送信処理と、
を前記サーバに実行させるためのプログラム。
【請求項９】
請求項２又は３に記載の前記サーバに前記所定のネットワークを介して接続するクライアント端末を機能させるためのプログラムであって、
前記サーバへ前記所定のネットワークを介して関心事を送信する関心事送信処理と、
前記サーバから送信された前記ソリューションと、前記部材及び／又は適格な資格及び該資格保有者の人数と、の少なくとも１つ以上を表示する表示処理と、
を前記クライアント端末に実行させるためのプログラム。
【請求項１０】
請求項７から９の何れか１項に記載のプログラムを記録した記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、マネジメント・コンサルティング・システム、そのサーバ、クライアント端末、マネジメント・コンサルティング方法、プログラム、及びそのプログラムを記録した記録媒体に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来において、会社や企業等は、自己が抱える経営課題や改革ニーズ等を独自の判断で特定するか、ソリューション販売業者等から提案された内容を参考として特定することで、上記の経営課題や改革ニーズに応じたソリューションを構築していた。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、現状においてクライアント側が要望するソリューションは、規模や業種毎に依存することなく、個々の経営体質に応じて変化するものとなっている。このため、従来のやり方では、十分な満足を得られるソリューションの構築が難しくなってきている。
【０００４】
また、上述のソリューション販売業者に依存したやり方では、個々の営業担当者毎に提案されるソリューションが異なるため、画一化された高品質のソリューションを実現することが困難であった。
【０００５】
従って、本発明は、上記問題に鑑みてなされたものであり、個々のクライアントに見合った高品質なソリューションを画一的に提案することを可能にするマネージメント・コンサルティング・システム、そのサーバ、クライアント端末、マネジメント・コンサルティング方法、プログラム、及びそのプログラムを記録した記録媒体を提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
係る目的を達成するために、請求項１記載の発明は、顧客の経営課題及び／又は改革ニーズに応じたソリューションを設計するサーバと、該サーバと所定のネットワークを介して接続されたクライアント端末と、を有するマネジメント・コンサルティング・システムであって、前記所定のネットワークを介して収集した前記顧客の関心事に基づいてソリューションを設計し、設計した該ソリューションの構成を前記所定のネットワークを介して前記顧客へ提案することを特徴としている。
【０００７】
これにより、本発明では、個々のクライアントに見合った高品質なソリューションを画一的に提案することが可能なマネジメント・コンサルティング・システムを実現できる。
【０００８】
また、請求項２記載の発明は、顧客の経営課題及び／又は改革ニーズに応じたソリューションを設計するサーバであって、所定のネットワークを介するクライアント端末より、前記顧客の関心事を収集する関心事収集手段と、収集された関心事に基づいて前記顧客が抱える問題点を仮設する問題点仮説手段と、仮説された前記問題点を検証する問題点検証手段と、検証された前記問題点に基づいてソリューションの概要を設計する概要設計手段と、設計された前記ソリューションの概要に基づいてソリューションを設計するソリューション設計手段と、設計された前記ソリューションを前記所定のネットワークを介して前記クライアント端末へ送信するソリューション送信手段と、を有することを特徴としている。
【０００９】
これにより、本発明では、個々のクライアントに見合った高品質なソリューションを画一的に提案することが可能なサーバを実現できる。
【００１０】
更に、請求項３記載の発明は、上記のサーバであって、前記ソリューションを設計するのに必要な部材と、該ソリューションを設計するのに適格な資格及び該資格保有者の人数の内、何れか１つ以上を、前記部材と適格な資格及び該資格保有者の人数とが登録された所定のデータベースから特定する部材／人材特定手段と、特定された部材及び／又は適格な資格及び該資格保有者の人数とを、前記所定のネットワークを介して前記クライアント端末へ送信する部材／人材一覧送信手段と、を有することを特徴としている。
【００１１】
これにより、本発明では、上記で提案されたソリューションを具体化するにあたり必要となる部材や人材を提案するサーバを実現できる。
【００１２】
また、請求項４記載の発明は、上記のサーバに前記所定のネットワークを介して接続するクライアント端末であって、前記サーバへ前記所定のネットワークを介して関心事を送信する関心事送信手段と、前記サーバから送信された前記ソリューションと前記部材及び／又は適格な資格及び該資格保有者の人数と、の少なくとも１つ以上を表示する表示手段と、を有することを特徴としている。
【００１３】
これにより、本発明では、上記のサーバに、自己に見合った高品質で且つ画一的なソリューションを提案させることが可能なクライアント端末を実現できる。
【００１４】
また、請求項５記載の発明は、顧客の経営課題及び／又は改革ニーズに応じたソリューションを設計するマネジメント・コンサルティング方法であって、前記顧客の関心事を収集する関心事収集ステップと、収集された関心事に基づいて前記顧客が抱える問題点を仮設する問題点仮説ステップと、仮説された前記問題点を検証する問題点検証ステップと、検証された前記問題点に基づいてソリューションの概要を設計する概要設計ステップと、設計された前記ソリューションの概要に基づいてソリューションを設計するソリューション設計ステップと、を有することを特徴としている。
【００１５】
これにより、本発明では、個々のクライアントに見合った高品質なソリューションを画一的に提案することが可能なマネジメント・コンサルティング方法を実現できる。
【００１６】
更に、請求項６記載の発明は、上記のマネジメント・コンサルティング方法であって、前記ソリューションを設計するのに必要な部材と、該ソリューションを設計するのに適格な資格及び該資格保有者の人数の内、何れか１つ以上を特定する部材／人材特定ステップを有することを特徴としている。
【００１７】
これにより、本発明では、上記で提案されたソリューションを具体化するにあたり必要となる部材や人材を提案するマネジメント・コンサルティング方法を実現できる。
【００１８】
また、請求項７記載の発明は、顧客の経営課題及び／又は改革ニーズに応じたソリューションを設計するサーバを機能させるためのプログラムであって、所定のネットワークを介するクライアント端末より、前記顧客の関心事を収集する関心事収集処理と、収集された関心事に基づいて前記顧客が抱える問題点を仮設する問題点仮説処理と、仮説された前記問題点を検証する問題点検証処理と、検証された前記問題点に基づいてソリューションの概要を設計する概要設計処理と、設計された前記ソリューションの概要に基づいてソリューションを設計するソリューション設計処理と、設計された前記ソリューションを前記所定のネットワークを介して前記クライアント端末へ送信するソリューション送信処理と、を前記サーバに実行させる。
【００１９】
これにより、本発明では、個々のクライアントに見合った高品質なソリューションを画一的に提案することが可能なサーバを実現するプログラムを提供できる。
更に、請求項８記載の発明は、上記のプログラムであって、前記ソリューションを設計するのに必要な部材と、該ソリューションを設計するのに適格な資格及び該資格保有者の人数の内、何れか１つ以上を、前記部材と適格な資格及び該資格保有者の人数とが登録された所定のデータベースから特定する部材／人材特定処理と、特定された部材及び／又は適格な資格及び該資格保有者の人数とを、前記所定のネットワークを介して前記クライアント端末へ送信する部材／人材一覧送信処理と、を前記サーバに実行させる。
【００２０】
これにより、本発明では、上記で提案されたソリューションを具体化するにあたり必要となる部材や人材を提案するサーバを実現するプログラムを提供できる。
【００２１】
また、請求項９記載の発明は、上記のサーバに前記所定のネットワークを介して接続するクライアント端末を機能させるためのプログラムであって、前記サーバへ前記所定のネットワークを介して関心事を送信する関心事送信処理と、前記サーバから送信された前記ソリューションと、前記部材及び／又は適格な資格及び該資格保有者の人数と、の少なくとも１つ以上を表示する表示処理と、を前記クライアント端末に実行させる。
【００２２】
これにより、本発明では、自己に見合った高品質で且つ画一的なソリューションを提案させることが可能なクライアント端末を実現するプログラムを提供できる。
【００２３】
また、請求項１０記載の発明は、上記のプログラムが記録媒体に記録されたものである。
【００２４】
これにより、本発明では、上記の各プログラムを記録媒体に記録して提供することができる。
【００２５】
【発明の実施の形態】
以下、本発明を好適に実施した形態について図面を用いて詳細に説明する。
【００２６】
本発明の一実施例について以下に説明する。
【００２７】
本実施例は、マネジメント・コンサルティング側（以下、ＭＣ側という）とクライアント側（以下、ＣＬ側という）とから成り、ＣＬ側がＭＣ側に経営における関心毎や問題点等を伝え、ＭＣ側がこの関心毎や問題点等に基づいた改善された事業体系等のソリューションを提案するものである。本実施例において提案されるソリューションには、コンピュータやコピー機やファクシミリ装置やプリンタ等、電子機器より成るシステム（以下、ＩＴシステムという）だけに限らず、人事や経理やその他、事業体系における運営方針やその方法等のノウハウも含まれる。
【００２８】
また、ＣＬ側としては、企業等の営利を目的とした法人団体であっても、福祉等、その他を目的とした団体であってもよく、所定の事業体系に基づいて活動を行っているものであれば如何なるものも適用することができる。
【００２９】
これに対してＭＣ側は、ＣＬ側へ現在の事業体系の改善点を提案し、最終的にソリューションを提案することで、ＣＬ側の満足の得られる事業体系をコンサルティングできるものである。
【００３０】
図１に本実施例によるマネジメント・コンサルティング・システム（以下・ＭＣシステムという）の概略構成を示す。
【００３１】
図１を参照すると明らかなように、本実施例によるＭＣシステムは、ＭＣ側に設けられたマネジメント・コンサルティング・サーバ（以下、ＭＣサーバという）１０とＣＬ側の端末２０とが所定のネットワーク、例えばインターネット１を介して接続されている。また、ＭＣサーバ１０には、以下で説明するカスタマ・ソリューションデータベース（以下においてデータベースをＤＢと略す）１１とソリューションモデルバンクＤＢ１２とが接続されている。
【００３２】
この構成において、ＣＬ側は端末２０を用いてＭＣサーバ１０にアクセスし、ＭＣサーバ１０より提供される所定のホームページを用いて自己の関心事を送信する。ＭＣサーバ１０はこのように通知された関心事に基づいて、ＣＬ側が抱える問題点を特定し、これを改善できるソリューション案を構成して、これを端末２０へ送信する。尚、端末２０は、タワー型、ディスクトップ型、ノートブック型、ラップトップ型、パームトップ型等の各種パーソナルコンピュータ等が適用されるものである。
【００３３】
次に、本実施例によるマネジメント・コンサルティングの流れについて図面を用いて詳細に説明する。
【００３４】
図２は本実施例によるＭＣサーバ１０の動作の概略を示すフローチャートである。図２を参照すると明らかなように、ＭＣサーバ１０は大きく分けて３つの工程を行う。
【００３５】
第１の工程は『仮説設計工程（ステップＳ１００）』であり、ＣＬ側から通知された関心事に基づいて、ＣＬ側が現在又は将来的にどのような問題点を抱えているかが仮説される。第２の工程は『仮説検証工程（ステップＳ２００）』であり、ステップＳｌ００による仮説に基づいて実際の問題点を検証することで、ＣＬ側が現在又は将来要望する改善点が特定され、この問題点を解決するために如何なるソリューションが必要であるかが概念的に捉えられる。第３の工程は『ソリューション提案工程（ステップＳ３００）』であり、ステップＳ２００で得られた概念的なソリューションに基づいて、ＣＬ側の改善点を満足させる（問題点を解決する）ソリューションが設計され、これが提案される。
【００３６】
図２における各工程の詳細な動作を図面を用いて詳細に説明する。
【００３７】
図３は、図２におけるステップＳ１００（仮説設計工程）の詳細な動作を示すフローチャートである。
【００３８】
図３を参照するとステップＳｌ００では、まずステップＳｌ０１においてＣＬ側の関心事が調査される。これは、ＭＣサーバ１０から提供されるホームページ（関心事チェックシート）に端末２０を用いてＣＬ側が自己の関心事を入力することで実現される。図４にこの関心事チェックシートの例を示す。図４を参照すると明らかなように、関心事チェックシートには複数のチェック項目が列挙されている。従って、ＣＬ側は自己があてはまると思われる項目にチェックをし、この結果をＭＣサーバ１０へ送信する。これにより、ＭＣサーバ１０はＣＬ側の関心事を収集できる。尚、チェック項目とは、ＣＬ側が関心を持つ事項を説明するものであり、ＣＬ側の現在又は未来の問題点を検証するためのもの、及びＣＬ側のセグメントを特定するためのものである。
【００３９】
次に、ステップＳ１０２においてＭＣサーバ１０は、ステップＳｌ０１で収集した関心事に基づいてＣＬ側を以下に例示する幾つかのセグメントの内の１つに分類する。
【００４０】
ここで、セグメントとは提案するソリューションの種類に対応するものであり、本実施例では、コスト削減型（以下、Ａ型という）、生産性改善型（以下、Ｂ型という）、高付加価値追求型（以下、Ｃ型という）、環境経営推進型（以下、Ｘ型という）及び、Ａ型からＣ型にＸ型を組み合わせた複合型（以下、各々ＡＸ型、ＢＸ型、ＣＸ型という）の計７種類を例示する。但し、セグメントの種類としては、これに限定されず、ＣＬ側から要求される事業形態又は改善内容に応じて種々変形されても良い。
【００４１】
本実施例では上記のようにＣＬ側を上記何れかのセグメントに分類することで、最終的に提案するソリューションの基本概念が決定される。
【００４２】
また、ＭＣサーバ１０は、上記により得られた関心事や分類したセグメントに基づいて、ＣＬ側が現在抱えている又は未来抱えるであろう問題点（以下における想定問題点に対応）を仮説する（ステップＳｌ０３）。この仮説は、図１におけるソリューションモデルバンクＤＢ１２に格納された関心事対応表に基づいて行われる。この関心事対応表の例を図５に示す。
【００４３】
図５を参照すると、関心事対応表ではチェック項目と想定問題点とが対応付けられている。即ち、ＭＣサーバ１０は、ステップＳｌ０３において、関心事チェックシートでチェックされた項目に対応する想定問題点を特定する。
【００４４】
また、本実施例においてチェック項目は、図５に示すように、『人材育成』や『顧客重視』などの上位概念（分類）から『能力開発』や『クレーム対応』等の中位概念（項目）、『計画的スキルアップ教育』や『全社的品質向上の取り組み』等の下位概念（視点）までに分類されている。
【００４５】
以上のような工程を経ることで、第１の工程におけるＣＬ側が現在又は将来的にどのような問題点を抱えているかを仮説できる。
【００４６】
このようにＣＬ側の問題点を仮説すると、ＭＣサーバ１０は図２におけるステップＳ２００（仮説検証工程）へ移行する。ステップＳ２００の詳細な動作を図６に示す。
【００４７】
図６を参照すると、ＭＣサーバ１０は、仮説した問題点（想定問題点）を確認するために、図７に示すような関心事イメージを作成する（ステップＳ２０１）。
【００４８】
このように作成された関心事イメージを用いることで、ＣＬ側が自己の関心事を整理することができ、以降の検証において正確な結論を得ることができる。また、この際、関心事イメージとＣＬ側が認識する関心事とに相違が存在する場合には、ステップＳ１０１に戻って再度関心事を収集するよう構成すると良い。
【００４９】
ここで、図７を参照して、関心事イメージを詳細に説明する。上述したように、関心事イメージはステップＳｌ０１において収集された関心事をＣＬ側に整理させるためのものである。これを実現するために本実施例では、収集された関心事に対応する上位概念（分類）をイメージの中央付近に位置させ、各々の上位概念に属する関心事の中位概念、下位概念を、イメージの縁側へ順に位置させるよう構成している。但し、収集された関心事（或いは仮説した問題点）をＣＬ側に容易に理解させ得る構成であれば、上記のようなイメージに限定されず、他の構成によるイメージや文書等、如何様にも変形して実施することが可能である。尚、関心事の上位概念、中位概念の特定は、ＭＣサーバ１０が図５に示す関心事対応表を参照することで行われる。
【００５０】
また、図８に本実施例による関心事イメージの具体例を示す。
【００５１】
この関心事イメージは、作成後、図１におけるカスタマ・ソリューションＤＢにＣＬ側毎に登録され、端末２０から任意に常時閲覧できるように構成する。また、閲覧する際のセキュリティを高めるために、ＣＬ側にユーザＩＤとパスワードとを設定しておくとよい。また、このように登録しておくことで、ＣＬ側のマネジメント・コンサルティングを継続的に行うことも可能となる。
【００５２】
また、この工程を経ることで、ＣＬ側の関心事（問題点）が確証されると、次にＭＣサーバ１０は、確証された関心事から特定される問題点を整理する工程を実行する（ステップＳ２０２）。この工程は、図９に示すような経営戦略把握シートを用いて問題点や課題を体系的にまとめることで行われる。図９を参照すると、本実施例では、経営戦略把握シートの項目として、『事業目的』、『事業目標』、『事業戦略素案』、『コアコピタンス』、『戦略課題』、『業務改革課題』の６種類が例示されている。ＭＣサーバ１０は、上記で特定された問題点に基づいて、上記の各項目の事項（以下における戦略事項に対応）を特定し、これを経営戦略把握シートの対応する欄に埋め込む。各項目に埋め込まれる事項の特定は、図１０に示すような、経営戦略事項対応表に基づいて行われる。図１０を参照すると、経営戦略事項対応表は、１つ以上の問題点に対応して、項目毎に戦略事項が登録されている。作成された経営戦略把握シートは、端末２０へ送信されることで、ＣＬ側において確認される。また、この際、経営戦略把握シートに記載された事項（戦略事項）を端末２０において変更できるよう構成すると良い。
【００５３】
これは、図９において各項目の戦略事項を図１０に示す対応する戦略事項の中から選択できるよう構成することで実現される。尚、この経営戦略把握シートも、図１のカスタマ・ソリューションＤＢ１１に、各ＣＬ側と対応付けられて格納され、常時端末２０を用いて閲覧できるように構成するとよい。
【００５４】
また、ステップＳ２０３では、作成された経営戦略把握シートに基づいて、ＭＣサーバ１０が図１１に例示するような戦略デザインイメージを作成し、これを端末２０へ送信する。これにより、経営戦略把握シートより導き出されるソリューションの概念がＣＬ側ヘフィードバックされる。この戦略デザインイメージは、ＣＬ側が現在又は将来どのような問題点又は改革ニーズを抱えているか、更にＭＣ側がどのようなソリューションを提供することでこの問題点又は改革ニーズを解決又は達成していくかの概略を判り易くＣＬ側へ説明するためのものであり、ＭＣサーバ１０において戦略事項に対応して用意されたひな型（顧客ベネフィット実現モデルファイル）に従って作成される。この詳細については後述において説明する。尚、この顧ベネフィット実現モデルファイルは図１のソリューションモデルバンクＤＢ１２に格納されておりＭＣサーバ１０が必要に応じて参照ことができる。
【００５５】
図１１を用いて戦略デザインイメージについてより詳細に説明する。図１１を参照すると、本実施例において提供される戦略デザインイメージは、経営戦略把握シートで整理された問題点を解決するためのソリューションを１つ以上の概念的なブロックで表現し、これらを関連付けて図式化したものである。また、この戦略デザインイメージも上記のカスタマ・ソリューションＤＢ１１に登録され、常時端末２０から閲覧できるよう構成する。また、図１２にこの戦略デザインイメージの具体例を示す
また、ステップＳ２０３において提案されたソリューションの概念を変更する場合には、ステップＳ２０２に戻って経営戦略把握シートの変更を行うよう構成する。この際、ステップＳ２０３で提供される戦略デザインイメージの最終的な方針が反映されたものに更新される。また、更新箇所は容易に識別できるように、色違いなどの視覚的効果を伴い作成するとよい。更に、カスタマ・ソリューションＤＢ１１に登録される戦略デザインイメージも最新のものに更新される。
以上のような第２の工程を経ることで、ＣＬ側の課題が整理され、概念的な解（ソリューション）が提案される。
【００５６】
このように最終的なソリューションの方針を決定すると、ＭＣ側は図２におけるステップＳ３００へ移行する。ステップＳ３００（ソリューション提案工程）の詳細な動作を図１３に示す。
【００５７】
図１３を参照するとＭＣサーバ１０は、ステップＳ２００で決定した方針に従って、どの問題点又は改革ニーズ（以下、課題という）が改善されるか
（効果）をＣＬ側に確認させる（ステップＳ３０１）。この確認は、図１４に示す効果確認テンプレートを用いて行われる。これにより、ステップＳ３０１では、ＣＬ側が有する役割機能別の具体的な課題を明確化し、これがどのように改善されるかを把握させることができる。図１２に効果確認テンプレートの例を示す。
【００５８】
図１２を参照すると本実施例による効果確認テンプレートは、ＣＬ側の役割機能が列挙された行と、主な課題が列挙された列と、から成る表として作成されており、行列共に対応する欄に各役割機能毎で且つ各課題毎のソリューション導入前と後との評価が表記されるよう構成されている。この評価としては、改善の必要がなければ“Ｏ”、若干の改善が必要であれば“△”、全体の改善が必要であれば“×”等というように、分かり易い記号で表される。但し、この評価は、ステップＳ２０２で整理された課題に基づいてＭＣサーバ１０が現在の評価を行い、また、ステップＳ２０３で決定されたソリューションの方針に基づいてＭＣサーバ１０が改善後の評価を行うことで実現される。尚、作成された効果確認テンプレートも上述と同様に、カスタマ・ソリューションＤＢ１１に登録され、必要に応じて読み出されるものである。また、効果確認テンプレートを参照して、提案されたソリューションの概念（戦略デザインイメージ）を変更したい場合は、ステップＳ２０２に戻り、経営戦略把握シートの更新を行う。
【００５９】
このようにステップＳ３０１において課題と効果との関係づけを明確化すると、次にＭＣ側は、上述までに決定した事項に基づいて具体的なソリューション（ＩＴシステムをむソリューション：以下、これを顧客ベネフィット実現モデルという）を設計する（ステップＳ３０２）。これは、図１５に示すようなファイル（以下、顧客ベネフィット実現モデルファイルという）を用いてＭＣサーバ１０が作成する。
【００６０】
ここで、図１５を参照すると、本実施例による顧客ベネフィット実現モデルファイルには、キーワードとなる課題（課題キーワード）に対応して、セグメント毎のソリューション概念ブロックと、ベネフィット実現モデルブロックと、このソリューション概念ブロック／ベネフィット実現モデルブロックにより奏される効果（期待効果）と、が格納されている。尚、顧客ベネフィット実現モデルファイルは上述と同様に、ソリューションモデルバンクＤＢ１２に格納され、必要に応じて読み出されるものである。
【００６１】
従って、上述の戦略デザインイメージは、経営戦略把握シートの各事項における語句及び上述において分類したセグメントに基づいて顧客ベネフィット実現モデルファイルを参照してソリューション概念ブロックを特定することで作成される。また、ステップＳ３０２における具体的なソリューションの設計は、戦略デザインイメージを作成するにあたり使用したソリューション概念ブロックに対応するベネフィット実現モデルブロックを特定することで実現される。
【００６２】
ここでベネフィット実現モデルブロックとしては、事業体系の具体例であってもよいし、ＩＴシステムの具体例であってもよい。また、この他、課題を解決する具体的構成であれば如何様にも変形してよい。
【００６３】
このように顧客ベネフィット実現モデルが完成すると、次にＭＣサーバ１０はこの顧客ベネフィット実現モデルを実現するために必要な資源又は資材（構成部品・支援体制・アライアンス先）の一覧を作成する。更にＭＣサーバ１０は、顧客ベネフィット実現モデルを実現するに必要となる人材を特定して、この人材のチーム編成も行う（ステップＳ３０３）。この工程は、図１６に示す適応要素ファイルを用いて自動的に行われる。尚、この適応要素ファイルも上述と同様に、ソリューションモデルバンクＤＢ１２に格納され、必要に応じてＭＣサーバ１０が参照できる。
【００６４】
図１６を参照すると、本実施例による適応要素ファイルには、ベネフィット実現モデルブロック（タイトル又はこれを識別するための識別子のみでよい）に対応して、これを構成するＩＴ部品（資源又は資材）の一覧と、このベネフィット実現モデルを担当・構築するのに適格な者の資格及び人数（必要人材）と、が格納されている。
【００６５】
従って、ステップＳ３０３では、ステップＳ３０２において選択されたベネフィット実現モデルブロックに対応して適応要素ファイルに格納されたＩＴ部品及び必要人材の一覧（チーム）が特定される。
【００６６】
更に、編成されたチームにより顧客ベネフィット実現モデルを実現するまでのフロー（展開計画）も作成されるよう構成すると良い（ステップＳ３０４）。またこの際、最終的に顧客ベネフィット実現モデルを実現するまでに想定される障害と、この回避策の一覧も提案させるとよい。ここで、顧客ベネフィット実現モデルを実現するまでのフローと、想定される障害と、これを回避する策と、を含めて展開計画という。尚、作成された展開計画も上述と同様に、カスタマ・ソリューションＤＢ１１に登録され、ＭＣ側のスタッフ又はＣＬ側のスタッフがユーザＩＤ及びパスワードを用いて任意の端末から閲覧できるよう構成する。
【００６７】
以上のような第３の工程を経ることで、最終的なソリューション（顧客ベネフィット実現モデル）が設計され、これが提案される。
【００６８】
次に、本実施例によるカスタマ・ソリューションＤＢ１１のデータ構成を説明する。図１７を参照すると、カスタマ・ソリューションＤＢ１１は、上述の動作で説明したように、関心事イメージ１１１と、経営戦略把握シート１１２と、戦略デザインイメージ１１３と、効果確認テンプレート１１４と、展開計画１１５と、がＣＬ側毎に登録されている。これは、端末２０よりＣＬ側のスタッフが、本実施例の動作における最初の段階で所定のホームページを用いて設定したユーザＩＤとパスワードとを用いて閲覧できるよう構成する。尚、閲覧する際は、ＭＣサーバ１０を介して行われる。
【００６９】
また、本実施例によるソリューションモデルバンクＤＢ１２のデータ構成を図１８に示す。図１８を参照すると、ソリューションモデルバンクＤＢ１２は、上述の動作で説明したように、関心事対応表１２１と顧客ベネフィット実現モデルファイル１２２と適応要素ファイル１１３が格納されている。これらのファイルは、上述の動作において必要に応じてＭＣサーバ１０が参照する。
【００７０】
上記した各データベースは、階層型やリレーショナル型やネットワーク型等のデータベースとして作成しても良いし、通常のファイル形式で作成しても良い。
【００７１】
また、上記した各実施例は、本発明を好適に実施した形態の一例に過ぎず、本発明は、その主旨を逸脱しない限り、種々変形して実施することが可能なものである。
【００７２】
【発明の効果】
以上、説明したように、請求項１記載の発明によれば、個々のクライアントに見合った高品質なソリューションを画一的に提案することが可能なマネージメントコンサルティングシステムを実現できる。
【００７３】
また、請求項２記載の発明によれば、個々のクライアントに見合った高品質なソリューションを画一的に提案することが可能なサーバを実現できる。
【００７４】
更に、請求項３記載の発明によれば、上記で提案されたソリューションを具体化するにあたり必要となる部材や人材を提案するサーバを実現できる。
【００７５】
また、請求項４記載の発明によれば、上記のサーバに、自己に見合った高品質で且つ画一的なソリューションを提案させることが可能なクライアント端末を実現できる。
【００７６】
また、請求項５記載の発明によれば、個々のクライアントに見合った高品質なソリューションを画一的に提案することが可能なマネジメント・コンサルティング方法を実現できる。
【００７７】
更に、請求項６記載の発明によれば、上記で提案されたソリューションを具体化するにあたり必要となる部材や人材を提案するマネジメント・コンサルティング方法を実現できる。
【００７８】
また、請求項７記載の発明によれば、個々のクライアントに見合った高品質なソリューションを画一的に提案することが可能なサーバを実現するプログラムを提供できる。
【００７９】
更に、請求項８記載の発明によれば、上記で提案されたソリューションを具体化するにあたり必要となる部材や人材を提案するサーバを実現するプログラムを提供できる。
【００８０】
また、請求項９記載の発明によれば、自己に見合った高品質で且つ画一的なソリューションを提案させることが可能なクライアント端末を実現するプログラムを提供できる。
【００８１】
また、請求項１０記載の発明によれば、上記の各プログラムを記録媒体に記録して提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施例によるマネジメント・コンサルティング・システムの概略構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の一実施例における動作の概略を示すフローチャートである。
【図３】図２におけるステップＳ１００の詳細な流れを示すフローチャートである。
【図４】本発明の一実施例で使用される関心事チェックシートの例を示す図である。
【図５】本発明の一実施例による関心事対応表のデータ構成を示すテーブルである。
【図６】図２におけるステップＳ２００の詳細な流れを示すフローチャートである。
【図７】本発明の一実施例による関心事イメージの概略を示す図である。
【図８】図７に示す関心事イメージの具体例を示す図である。
【図９】本発明の一実施例による経営戦略把握シートの例を示す図である。
【図１０】本発明の一実施例による経営戦略事項対応表の例を示すテーブルである。
【図１１】本発明の一実施例による戦略デザインイメージの概略を示す図である。
【図１２】図１１に示す戦略デザインイメージの具体例を示す図である。
【図１３】図２におけるステップＳ３００の詳細な流れを示すフローチャートである。
【図１４】本発明の一実施例による効果確認テンプレートの例を示す図である。
【図１５】本発明の一実施例による顧客ベネフィット実現モデルファイルのデータ構成の例を示すテーブルである。
【図１６】本発明の一実施例による適応要素ファイルのデータ構成の例を示すテーブルである。
【図１７】本発明の一実施例によるカスタマ・ソリューションデータベース１１のデータ構成を示す図である。
【図１８】本発明の一実施例によるソリューションモデルバンクデータベース１２のデータ構成を示す図である。
【符号の説明】
１　インターネット
１０　マネジメント・コンサルティング・サーバ（ＭＣサーバ）
１１　カスタマ・ソリューションデータベース
１２　ソリューションモデルバンクデータベース
２０　端末
１１１　関心事イメージ
１１２　経営戦略把握シート
１１３　戦略デザインイメージ
１１４　効果確認テンプレート
１１５　展開計画
１２１　関心事対応表
１２２　顧客ベネフィットモデルファイル
１２３　適応要素ファイル
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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