(57)【要約】【課題】顧客の引越し等に伴い金融機関の口座を別支店に変更する場合、従来はわざわざ、現支店の既設口座の解約と別支店口座の新規開設の手続きのために、窓口受付業務時間内に各々の金融機関窓口に出向く必要があり、利用者は大変不便で時間がかかっていた。【解決手段】自動取引装置に口座移転要求を受け付けるメニューを追加し、口座移転要求口座情報の正当性を判断し、旧口座情報と新規口座に関する入力情報を受け付けて、別支店に口座を移転できるようにする。【選択図】　　　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ホストとの通信手段と顧客の入力操作により取引を行う自動取引装置であって、
口座移転要求と旧口座の情報とを受け付ける口座移転情報受付手段と、
前記、旧口座情報と新規口座入力情報とから開設処理を行う新規口座開設手段と、
を有することを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
ホストとの通信手段と顧客の入力操作により取引を行う自動取引装置であって、
口座移転要求と移転要求口座の媒体を受け付け、旧口座の契約内容データを読み込み、顧客に入力させた暗証番号と共にホストに送信し、旧口座の情報を受け付ける口座移転情報受付手段と、
旧口座情報の引き継ぎと、顧客による移転先支店口座開設入力情報とを受け付け、新規口座開設処理を行う新規口座開設手段と、
を有することを特徴とする自動取引装置。
【請求項３】
新規口座開設手段は、指定した期日に旧口座を解約することを特徴とする請求項１または請求項２記載の自動取引装置。
【請求項４】
新規口座開設手段は、旧口座の残高から指定した金額を新規口座に振り替えることを特徴とする請求項１または請求項２記載の自動取引装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、顧客の操作により各種取引を行うことができる自動取引装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
金融機関で新規口座の開設を行う場合には、顧客は最初にまず、希望する金融機関の本店または支店の窓口に出向き、新規口座の開設依頼の申請票等を提出し、本人確認や印鑑登録の手続きを済ませることにより、新規口座の開設を行い、その上で通帳やキャッシュカードの発行を受ける。
【０００３】
従来のホスト及び自動取引装置から構成されるシステム構成図は図２に示す通りであり、通帳やカード等の媒体を受け取った顧客は、この後は、窓口での手続きによらずに、全国のいずれの支店の、カード、通帳、現金等を扱う自動取引装置により、預金の預け入れ、引き出し、他人口座への振込等々を簡単に行うことができる。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、従来、新規口座開設の場合以外でも、口座の解約等、重要な契約変更事項は当該支店の窓口での手続きが必要とされている。従って、顧客の引越し等により引越し先で利用しやすい別支店に口座を移転する場合、現在の開設済支店の口座の解約と引越し先での支店の新規口座の開設という二つの手続きが必要となり、なお且つ、金融機関の営業時間内に各々の支店の窓口に出向いて、それぞれの手続きをする必要があった。つまり図２に示す自動取引装置には、口座移転要求を受け付ける機能がなかった。
【０００５】
従って、引越し等で顧客の都合のよい支店に口座を変更する手続きに、顧客は長時間を要し、非常に不便であった。このため、場合によっては顧客は従来の口座に僅かな残高を残したままその口座を放置してしまうこともあり、金融機関にとって、無駄なデータを長年に渡って保有することになり、上位装置に余計な負担がかかってしまうという問題もあった。
【０００６】
一方、各金融機関では、自動取引装置のソフトウェア及び自動取引装置とネットワークで接続されたホストシステムが構築されており、現在の支店の口座が開設済であることから、印鑑登録の変更がなければ、名義人本人の諸情報を引越し先の住所、電話番号、新規口座開設希望の支店に変更することは容易である。
そこで、本発明の第一の目的は、ますます利用度の高まってきた自動取引装置により、これら、口座の移転の手続きを実施する機能を自動取引装置のソフトウェア及び自動取引装置とネットワークで接続されたホストコンピュータのソフトウェアに追加することにより、窓口時間外においても、また、どの支店の自動取引装置からでも可能とすることにより、顧客の満足度を上げると同時に、窓口業務の軽減化、休眠口座化の防止を図ることを目的とする。
【０００７】
更にまた、引越しと同時に別支店に口座を移転し、旧口座の残高を零円にして解約してしまうと、引越し前の住居での公共料金等の引き落しが未だ済んでいない場合もあり、直ちに旧口座を解約せずに、一定期間経過後に解約することが望ましい場合がある。そこで、本発明の第二の目的は、旧口座の解約予定日を指定した解約予約を可能とすることを目的とする。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
上記問題を解決するため、本発明は、ホストとの通信手段と顧客の入力操作により取引を行う自動取引装置であって、口座移転要求と移転要求口座の媒体を受け付け、旧口座の契約内容データを読み込み、顧客に入力させた暗証番号と共にホストに送信し、旧口座の情報を受け付ける口座移転情報受付手段と、受け付けた口座移転情報から、旧口座情報の正当性を検証する正当性検証手段と、旧口座情報が正当であれば、旧口座情報の引き継ぎと移転先支店の新規口座開設入力情報とを受け付け、新規口座開設処理を行う新規口座開設手段と、から構成される自動取引装置を提供する。
【０００９】
また、請求項３において、新規口座開設手段は、指定した期日に旧口座を解約する解約予約の機能を有し、且つ、請求項４において、新規口座開設手段は、旧口座の残高から指定した金額を新規口座に振り替える機能を有するものである。
【００１０】
【発明の実施の形態】
図２は、本発明の自動取引装置の実施の形態の一例を示すシステム構成図である。
自動取引装置１は、カードの取り込みおよび排出、カードに設けられた磁気ストライプに対するデータの読み込みを行うとともに、レシートへの取引情報の印字及び印字の完了したレシートの排出を行う磁気カード・レシート処理部２、通帳の取り込みおよび排出、通帳に設けられた磁気ストライプに対するデータの読み取り、通帳への目視データの印字を行う通帳処理部３、画像や音声により顧客に対して操作誘導を行うとともに、顧客による各種データの入力を受け付ける操作／表示部４、顧客の投入した紙幣の取り込みおよび収納している紙幣の顧客への排出を行う紙幣入出金制御部５、顧客の投入した硬貨の取り込みおよび収納している硬貨の顧客への排出を行う硬貨入出金制御部６、顧客の操作を誘導し、顧客の操作に従い上記各構成を制御してホストと連携して取引を実行する制御部７、及びホストとの接続部８とから構成される。
【００１１】
ホスト９は、複数の自動取引装置と接続され、取引が行われている自動取引装置１との間でデータの通信を行い、顧客の操作に伴い入力・送信される顧客入力データの正当性の検証や、取引に伴って生じる口座に関するデータの更新等を行う。以下、図１の顧客の取引フローを示すフローチャートと図３〜図１０の画面例とを参照して本発明の実施例を説明する。
【００１２】
図１の顧客の取引フローのＳ１で、顧客は自動取引装置の操作／表示部に、図３の取引選択画面が表示されるので、Ｓ２で「移転／解約」の取引を選択するために、タッチパネルキーの「移転／解約」キーの押下を実行する。
これにより、音声またはガイダンス表示により、Ｓ３で、移転または解約対象口座の媒体として、カード、および／または、通帳がそれぞれの挿入口に挿入されると、Ｓ４で、図示しないが、暗証番号を入力する画面になり、「暗証番号を入力下さい」とのガイダンスが流れるので、顧客は暗証番号を入力する。
【００１３】
自動取引装置は、受け付けた媒体の口座番号と入力された暗証番号をホストコンピュータに送信して照会し、紛失届けや盗難届けの有無を検査し、不正な口座でないこと、正しい暗証番号であることを確認し、その口座の正当性を検証した場合には、Ｓ５に進み図４の「口座の移転／解約選択画面」に移行する。
「口座の移転／解約選択画面」では、残金を別支店の新規口座に振り替える「口座移転」と、残金を全額現金で返却する「口座解約」の選択方法が表示されるので、顧客はこれらのいずれかを選択し、該当する選択キーを押下する。
【００１４】
「全額返却」が選択された場合には、Ｓ６に進み、残高全額を紙幣入出金口、および／または、硬貨入出金口に送出し、現金で支払いを行う。
口座移転で振替を希望するとの選択がされた「口座移転」の場合には、別支店新規口座開設に最低１００円を振り込む必要があるため、移転対象口座の残金がこれ以下の場合には、旧口座情報の正当性判断手段により正当でないと判断し、いったん取引を解消して媒体を返却し、最低金額の入金処理をした後、再度、本移転取引を行うことになる。
【００１５】
口座移転で残高が振替最低金額以上である場合には、移転先支店を選択するためにＳ７に進み、図示しないが、まず、５０音の支店名選択画面を表示し、希望の移転先支店の最初の一文字を顧客が選択後、続けて表示される支店名一覧から該当支店を選択し、移転先支店を決定する。
次にＳ８で、図５の登録情報変更選択画面に移行し、引越し等による住所・電話番号の変更を行う「変更する」の選択キーか、現在の登録情報で新規開設する「変更しない」の選択キーのいずれかが選択され、「変更する」が選択された場合には図示しないが、Ｓ９で新規の住所・電話番号を入力する画面に移行する。変更後の住所の入力は、郵便番号を入力することで町名迄を画面表示し、その表示を確認した上で番地を入力するようにしてもよいし、住所をカタカナ入力させて必要な漢字変換を行なってもよく、また、電話番号は数字入力する。
【００１６】
次に、Ｓ１０の図６の解約予約選択画面に移行し、指定予約日に旧口座を解約する「予約する」の選択キーか、取引終了後に旧口座を解約する「予約しない」の選択キーのいずれかを選択する。「予約する」を選択した場合は、Ｓ１１で図７の「解約予約日入力画面」に移行し、解約予約日を入力し、「確認」を押下すると、次のＳ１２で図８の「振替金額入力画面」に移行する。「予約しない」を選択した場合には直ちに、「振替金額入力画面」に移行する。
【００１７】
次に、図８の振替金額入力画面に移行し、残高が表示されるので、テンキーにより振替最低金額を１００円として、残高以内の金額を顧客が入力するか、「全額」を指定して入力すると、振替金額が表示されるので確認のための「円」を押下すると、振替金額および残高が確定する。
解約予約の場合、図示しないが、Ｓ１１で口座解約の指定予約日を入力する画面に移行し、その解約予約日までは新規口座に振替した後の残高が旧口座に据え置かれ、解約予約日当日にその時点の残高全額が自動的に新規口座に振り替えられる。
【００１８】
以上で、口座移転のための情報入力操作がいったん終了し、図９に移転先支店での新規口座内容確認画面が表示されるので、各内容に修正が必要であれば、画面右側に対応表示された「変更」キーを押下すると、それぞれの入力画面に戻る。各画面上で修正して「確認」し、戻った図９の画面の「確認」をキーを押下すると、口座移転のための全ての情報が確定する。ここで、Ｓ１２のうち、一部振替で残高があり、且つ、解約予約でない場合には、振替後の残高全額が紙幣入出金口、または／および硬貨入出金口に送出され、現金で支払われる。
【００１９】
最後に、口座移転／解約のいずれの方法を選択した場合でも、旧口座の通帳の返却を希望するか否かの図１０の通帳返却選択画面に移り、Ｓ１３で顧客は解約口座の通帳の返却に関し「返却する」か「返却しない」を選択する。
「返却する」が選択された場合には、解約前迄の未記入の記録がある場合は、この履歴を通帳に印刷出力し、「相済」の文字を印字した上、Ｓ１４で通帳処理部の通帳挿入口に返却する。但し、解約予約が指定された場合には、通帳の返却希望の有無に係わらず、後日の別途郵送とし、解約予約日迄の追加記録が有る場合には、その履歴を印刷出力し、「相済」の文字を印字した通帳を、新住所宛に郵送する。「返却しない」が選択された場合には、Ｓ１５で図１１〜図１３に例示する「ご利用明細票」を発行し、磁気カード・レシート処理部から排出し、全ての口座解約取引を終了する。
【００２０】
以上により、新規口座としての確定データは、通信回線を通して、ホストに送信され、旧口座の解約処理が終了すると共に、新規口座開設に伴うデータが確定しホストコンピュータに格納される。尚、移転先支店の新規口座の媒体は、カード、及び／または通帳は、別途、郵送とする。
最後に、解約予約がされた場合の、予約解約処理におけるホストの動作フローを図１４に示す。ホストコンピュータは、営業日毎に本日が口座解約の指定日かを判断し、指定日である場合には残金全額の移転先口座への振替処理を行い、旧口座の解約処理を行って口座移転の手続きを完了する。
【００２１】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、既設口座の解約と新規口座の開設を同時に自動取引装置で取り引きできるようになり、金融機関の営業時間内にわざわざ出向く必要がないため、顧客満足度の向上となる。また、金融機関にとっても、窓口業務の軽減化、休眠口座化の防止という効果を期待できる。　且つ、旧口座の残高を残して移転先口座への振替金額の指定と、旧口座の解約の予約月日を指定することができ、公共料金の自動引き落し等が完了した時期に自動的に解約、新口座への残金全額振替ができるので、顧客の利便性を増すことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施例の顧客取引フロー
【図２】自動取引装置の実施形態のシステム構成図
【図３】取引選択画面
【図４】口座の移転／解約選択画面
【図５】登録情報変更選択画面
【図６】解約予約選択画面
【図７】解約予約日入力画面
【図８】振替金額入力画面
【図９】新規口座内容確認画面
【図１０】通帳返却選択画面
【図１１】ご利用明細票１（現金全額返却）
【図１２】ご利用明細票２（新規口座一部振替・予約なし）
【図１３】ご利用明細票３（新規口座一部振替・予約あり）
【図１４】予約解約処理におけるホストの動作フロー
【符号の説明】
１　自動取引装置
２　磁気カード／レシート処理部
３　通帳処理部
４　操作／表示部
５　紙幣入出金制御部
６　硬貨入出金制御部
７　制御部
８　ホストとの接続部
９　ホスト
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
2004021878.tif 000014
【図１３】
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【図１４】
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