(57)【要約】【課題】加入者情報／課金情報と契約制御情報とを統合した管理を行い、拡張性に優れた統合管理システムを提供する。【解決手段】加入者Ａより有料番組契約申込を受けた顧客サポートＧの社員Ｂは、端末４２のＷｅｂブラウザよりＷｅｂ統合システム１１へ加入者情報照会を行う。Ｗｅｂ統合システム１１は加入者情報を端末４２へ送信する。社員Ｂは、端末４２で加入者情報を参照しながら、加入者Ａと現状の契約内容の確認し、有料番組の契約申込を受け付ける。社員Ｂは、Ｗｅｂ統合システム１１へ有料番組の契約情報の登録を依頼する。Ｗｅｂ統合システム１１は、加入者情報を更新し、契約制御情報をＨＴＣ２１へ送信する。ＨＴＣ２１は、Ｗｅｂ統合システム１１より受け取った内容を、ＣＡＴＶネットワーク２２を通して加入者Ａ宅のＨＴ２３に送信する。加入者Ａは、有料番組が視聴可能になったことを確認する。【選択図】　　　図１
2004064265.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ＣＡＴＶ（ケーブルテレビ）事業者における情報統合管理システムであって、
加入者情報を管理する加入者情報管理手段と契約制御情報を管理する契約制御情報管理手段と課金情報を管理する課金情報管理手段とＷｅｂサービスを提供するＷｅｂサービス手段とを含むＷｅｂ統合システムと、
前記Ｗｅｂ統合システムから前記契約制御情報を取得しＣＡＴＶネットワークを介して加入者宅に設置されたホームターミナルを制御するホームターミナルコントローラと、
社内ネットワークにつながり加入者に対する支援を行う端末群と、
前記Ｗｅｂ統合システムと前記ホームターミナルコントローラと前記社内ネットワークとを結ぶ統合ネットワークと、
を備えることを特徴とする情報統合管理システム。
【請求項２】
ＣＡＴＶネットワークを介して加入者宅に設置されたケーブルモデムを制御するケーブルモデム管理サーバを備えることを特徴とする請求項１記載の情報統合管理システム。
【請求項３】
インターネットを経由して前記Ｗｅｂ統合システムと通信する携帯端末を備えることを特徴とする請求項１記載の情報統合管理システム。
【請求項４】
ＣＡＴＶ事業者における情報統合管理方法であって、
顧客サポートＧ社員は加入者より有料番組契約申込を受けて顧客サポートＧ端末を操作してＷｅｂ統合システムへ前記加入者の加入者情報を照会し、
前記Ｗｅｂ統合システムは情報データベースより前記加入者の加入者情報を抽出して前記顧客サポートＧ端末へ送信し、
前記顧客サポートＧ端末は受信した前記加入者の加入者情報を参照しながら前記加入者の現状の契約内容を確認して前記有料番組の契約申込を受け付け前記Ｗｅｂ統合システムへ前記有料番組の契約情報を送信し、
前記Ｗｅｂ統合システムは受信した前記有料番組の契約情報で前記加入者の加入者情報を更新し契約制御情報を作成してホームターミナルコントローラへ送信し、
前記ホームターミナルコントローラは前記Ｗｅｂ統合システムより受信した前記契約制御情報をＣＡＴＶネットワークを通して加入者宅のホームターミナルに送信し、
前記加入者は有料番組が視聴可能になったことを確認する、
ことを特徴とする情報統合管理方法。
【請求項５】
営業Ｇ社員は新規加入者獲得のためにＷｅｂ統合システム内の加入者情報を参照しながら新規加入予定者へ勧誘を行い、
前記新規加入予定者は加入意思を前記営業Ｇ社員に返答し、
前記営業Ｇ社員は前記新規加入予定者からの加入意思を受けて工事Ｇ社員に引き継ぎ、
前記工事Ｇ社員は工事Ｇ端末を操作してＷｅｂ統合システムの前記新規加入予定者情報や工事スケジュールを参照しながら前記新規加入予定者と工事日程・内容について決定し決定した工事日程・内容を前記Ｗｅｂ統合システムに登録する、ことを特徴とする請求項４記載の情報統合管理方法。
【請求項６】
工事業者は前記新規加入予定者宅から携帯端末より前記Ｗｅｂ統合システムに仮契約情報の送信を依頼し、
前記Ｗｅｂ統合システムは前記仮契約情報の送信依頼を受信して仮契約制御情報を作成してホームターミナルコントローラへ送信し、
前記ホームターミナルコントローラは前記Ｗｅｂ統合システムより受信した仮契約制御情報をＣＡＴＶネットワークを通して前記新規加入予定者宅のホームターミナルに送信し、
前記工事業者は前記ホームターミナルが正しく前記仮契約制御情報をとれたことを確認する、
ことを特徴とする請求項５記載の情報統合管理方法。
【請求項７】
ＣＡＴＶ事業者における情報統合管理プログラムであって、端末に、
加入者より有料番組契約申込を受けてＷｅｂ統合システムへ前記加入者の加入者情報を照会する機能、
前記Ｗｅｂ統合システムから受信した前記加入者の加入者情報を参照しながら前記加入者の現状の契約内容を確認して有料番組の契約申込を受け付け前記Ｗｅｂ統合システムへ前記有料番組の契約情報を送信する機能、
を実現させ、
Ｗｅｂ統合システムに、
前記端末から加入者の加入者情報照会を受けて情報データベースより前記加入者の加入者情報を抽出して前記端末へ送信する機能、
前記端末から前記有料番組の契約情報を受信し受信した前記有料番組の契約情報で前記加入者の加入者情報を更新する機能、
契約制御情報を作成してホームターミナルコントローラへ送信する機能、
を実現させ、
ホームターミナルコントローラに、
前記Ｗｅｂ統合システムより受信した前記契約制御情報をＣＡＴＶネットワークを通して加入者宅のホームターミナルに送信する機能、
を実現させるための情報統合管理プログラム。
【請求項８】
前記端末に、
前記Ｗｅｂ統合システムから新規加入予定者情報や工事スケジュールを取得する機能、
前記Ｗｅｂ統合システムから取得した新規加入予定者情報や工事スケジュールを参照して新規加入予定者と工事日程・内容について決定する機能、
決定した工事日程・内容を前記Ｗｅｂ統合システムに登録する機能、
を実現させるための請求項７記載の情報統合管理プログラム。
【請求項９】
携帯端末に、
前記Ｗｅｂ統合システムに仮契約情報の送信を依頼する機能、
を実現させ、
前記Ｗｅｂ統合システムに、
前記携帯端末より前記仮契約情報の送信依頼を受信する機能、
受信した前記仮契約情報より仮契約制御情報を作成してホームターミナルコントローラへ送信する機能、
前記ホームターミナルコントローラに、
前記Ｗｅｂ統合システムより受信した前記仮契約制御情報をＣＡＴＶネットワークを通して新規加入予定者宅のホームターミナルに送信する機能、
を実現させるための請求項８記載の情報統合管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は情報の統合管理を行う情報統合管理システム，方法およびプログラムに関し、特にＣＡＴＶ事業者において加入者情報・契約制御情報・課金情報を統合して管理する情報統合管理システム，方法およびプログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来の加入者情報・契約制御情報・課金情報システムの一例を、図４に示す。図４は、ＣＡＴＶ（ケーブルテレビ）事業者における加入者情報・契約制御情報・課金情報システムの例を示している。
【０００３】
ＣＡＴＶ事業者のシステムでは、加入者情報／課金情報システムシステムと契約制御情報システムとが別々のシステムになっている。
【０００４】
加入者情報／課金情報システムは、図４（ｂ）に示すように、加入者管理サーバ７１と、クライアント７３と、加入者管理サーバ７１とクライアント７３とを結ぶネットワーク７２と、を備え、加入者情報／課金情報を管理している。
【０００５】
契約制御情報システムは、図４（ａ）に示すように、ＨＴＣ（ホームターミナルコントローラ）８１と、ＣＡＴＶネットワーク２２と、加入者宅のＨＴ２３とテレビ２４と、を備え、契約制御情報を管理している。
【０００６】
このような構成を有する従来のシステムは、つぎのように動作する。
【０００７】
すなわち、加入者情報／課金情報システムでは、クライアント・サーバでシステムを構成し、クライアント７３より加入者情報の照会および更新を加入者管理サーバ７１のデータベースへ行う。
【０００８】
ＨＴＣ８１は、単体で契約制御情報の照会および更新を行っている。
【０００９】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上述したの従来の技術には、次のような問題点があった。
【００１０】
すなわち、加入者情報／課金情報システムと契約制御情報システムが別々のシステムになっているので、統合した管理ができないことである。
【００１１】
また、加入者情報／課金情報システムがクライアント・サーバでシステムを構成しているので、クライアント・サーバシステム固有の環境を設定する必要があり、クライアントの増設にかなりの労力をが伴い、拡張しにくいことである。
【００１２】
本発明の目的は、上記の問題点を解決し、加入者情報／課金情報と契約制御情報とを統合した管理を行い、拡張性に優れた統合管理システム，方法およびプログラムを提供することにある。
【００１３】
【課題を解決するための手段】
本願第１の発明の情報統合管理システムは、ＣＡＴＶ（ケーブルテレビ）事業者における情報統合管理システムであって、加入者情報を管理する加入者情報管理手段と契約制御情報を管理する契約制御情報管理手段と課金情報を管理する課金情報管理手段とＷｅｂサービスを提供するＷｅｂサービス手段とを含むＷｅｂ統合システムと、前記Ｗｅｂ統合システムから前記契約制御情報を取得しＣＡＴＶネットワークを介して加入者宅に設置されたホームターミナルを制御するホームターミナルコントローラと、社内ネットワークにつながり加入者に対する支援を行う端末群と、前記Ｗｅｂ統合システムと前記ホームターミナルコントローラと前記社内ネットワークとを結ぶ統合ネットワークと、を備える。
【００１４】
本願第２の発明の情報統合管理システムは、第１の発明においてＣＡＴＶネットワークを介して加入者宅に設置されたケーブルモデムを制御するケーブルモデム管理サーバを備える。
【００１５】
本願第３の発明の情報統合管理システムは、第１の発明においてインターネットを経由して前記Ｗｅｂ統合システムと通信する携帯端末を備える。
【００１６】
本願第４の発明の情報統合管理方法は、ＣＡＴＶ事業者における情報統合管理方法であって、顧客サポートＧ社員は加入者より有料番組契約申込を受けて顧客サポートＧ端末を操作してＷｅｂ統合システムへ前記加入者の加入者情報を照会し、前記Ｗｅｂ統合システムは情報データベースより前記加入者の加入者情報を抽出して前記顧客サポートＧ端末へ送信し、前記顧客サポートＧ端末は受信した前記加入者の加入者情報を参照しながら前記加入者の現状の契約内容を確認して前記有料番組の契約申込を受け付け前記Ｗｅｂ統合システムへ前記有料番組の契約情報を送信し、前記Ｗｅｂ統合システムは受信した前記有料番組の契約情報で前記加入者の加入者情報を更新し契約制御情報を作成してホームターミナルコントローラへ送信し、前記ホームターミナルコントローラは前記Ｗｅｂ統合システムより受信した前記契約制御情報をＣＡＴＶネットワークを通して加入者宅のホームターミナルに送信し、前記加入者は有料番組が視聴可能になったことを確認する、ことを特徴とする。
【００１７】
本願第５の発明の情報統合管理方法は、第４の発明において営業Ｇ社員は新規加入者獲得のためにＷｅｂ統合システム内の加入者情報を参照しながら新規加入予定者へ勧誘を行い、前記新規加入予定者は加入意思を前記営業Ｇ社員に返答し、前記営業Ｇ社員は前記新規加入予定者からの加入意思を受けて工事Ｇ社員に引き継ぎ、前記工事Ｇ社員は工事Ｇ端末を操作してＷｅｂ統合システムの前記新規加入予定者情報や工事スケジュールを参照しながら前記新規加入予定者と工事日程・内容について決定し決定した工事日程・内容を前記Ｗｅｂ統合システムに登録する、ことを特徴とする。
【００１８】
本願第６の発明の情報統合管理方法は、第５の発明において工事業者は前記新規加入予定者宅から携帯端末より前記Ｗｅｂ統合システムに仮契約情報の送信を依頼し、前記Ｗｅｂ統合システムは前記仮契約情報の送信依頼を受信して仮契約制御情報を作成してホームターミナルコントローラへ送信し、前記ホームターミナルコントローラは前記Ｗｅｂ統合システムより受信した仮契約制御情報をＣＡＴＶネットワークを通して前記新規加入予定者宅のホームターミナルに送信し、前記工事業者は前記ホームターミナルが正しく前記仮契約制御情報をとれたことを確認する、ことを特徴とする。
【００１９】
本願第７の発明の情報統合管理プログラムは、ＣＡＴＶ事業者における情報統合管理プログラムであって、端末に、加入者より有料番組契約申込を受けてＷｅｂ統合システムへ前記加入者の加入者情報を照会する機能、前記Ｗｅｂ統合システムから受信した前記加入者の加入者情報を参照しながら前記加入者の現状の契約内容を確認して有料番組の契約申込を受け付け前記Ｗｅｂ統合システムへ前記有料番組の契約情報を送信する機能、を実現させ、Ｗｅｂ統合システムに、前記端末から加入者の加入者情報照会を受けて情報データベースより前記加入者の加入者情報を抽出して前記端末へ送信する機能、前記端末から前記有料番組の契約情報を受信し受信した前記有料番組の契約情報で前記加入者の加入者情報を更新する機能、契約制御情報を作成してホームターミナルコントローラへ送信する機能、を実現させ、ホームターミナルコントローラに、前記Ｗｅｂ統合システムより受信した前記契約制御情報をＣＡＴＶネットワークを通して加入者宅のホームターミナルに送信する機能、を実現させる。
【００２０】
本願第８の発明の情報統合管理プログラムは、第７の発明において前記端末に、前記Ｗｅｂ統合システムから新規加入予定者情報や工事スケジュールを取得する機能、前記Ｗｅｂ統合システムから取得した新規加入予定者情報や工事スケジュールを参照して新規加入予定者と工事日程・内容について決定する機能、決定した工事日程・内容を前記Ｗｅｂ統合システムに登録する機能、を実現させる。
【００２１】
本願第９の発明の情報統合管理プログラムは、第８の発明において携帯端末に、前記Ｗｅｂ統合システムに仮契約情報の送信を依頼する機能、を実現させ、
前記Ｗｅｂ統合システムに、前記携帯端末より前記仮契約情報の送信依頼を受信する機能、受信した前記仮契約情報より仮契約制御情報を作成してホームターミナルコントローラへ送信する機能、前記ホームターミナルコントローラに、前記Ｗｅｂ統合システムより受信した前記仮契約制御情報をＣＡＴＶネットワークを通して新規加入予定者宅のホームターミナルに送信する機能、を実現させる。
【００２２】
【発明の実施の形態】
本発明は、情報の統合管理システムにＷｅｂ技術を用いることで、加入者へのサービスを提供する会社（組織）において、情報共有・加工の容易さを提供するものである。
【００２３】
つまり、会社（組織）の担当者が操作するための端末について、これまでのホスト／端末型またはクライアント／サーバ型のような形態のシステムに比べて、ハードウェアおよびソフトウェアの環境依存度が圧倒的に小さくて済むために、これらの端末の展開・システム拡張を格段に容易にするものである。
【００２４】
図２において、装置１０３が情報の照会をネットワーク２００を介して装置１０１に要求する。このとき、装置１０１はＷｅｂサービスを提供しているため、これを利用し装置１０３は要求を行う。装置１０１は、装置１０３の要求を受け取り、装置１０１の内部または外部にある装置１０２の情報を提供する。また、情報の登録・更新・削除等の要求も同様である。装置１０４、装置１０５も同様である。このようにして、情報の共有化を可能にする。
【００２５】
次に、本発明の第１の実施の形態について、図面を参照して詳細に説明する。図１は、本発明の第１の実施の形態の構成を示す図である。
【００２６】
図１を参照すると、本発明の第１の実施の形態は、Ｗｅｂ統合システム１１と、統合ネットワーク１２と、ＨＴＣ（ホームターミナルコントローラ）２１と、ＣＡＴＶ（ケーブルテレビ）ネットワーク２２と、ＨＴ（ホームターミナル）２３と、テレビ２４と、ＲＦモデム２８と、営業Ｇネットワーク３１と、端末３２と、顧客サポートＧネットワーク４１と、端末４２と、工事Ｇネットワーク５１と、端末５２と、を備えている。
【００２７】
Ｗｅｂ統合システム１１は、ケーブルテレビ局を運営するＣＡＴＶ事業者が管理するプログラム制御で動作するサーバ等の情報処理システムであり、加入者情報管理手段と、契約制御情報管理手段と、課金情報管理手段と、Ｗｅｂサービス手段と、情報データベースと、ＨＴＣ通信手段と、端末通信手段と、ＦＤまたはＭＯ等の記憶媒体と、処理プログラム群と、を備えている。
【００２８】
加入者情報管理手段は、加入者氏名・電話番号・住所・電子メールアドレスなどの個人情報および、放送サービスの有料チャンネル契約などのサービス加入情報等を含む加入者情報を管理する。加入者情報には加入済者情報の他に新規加入勧誘予定者情報も含まれる。これらの加入者情報は、情報データベースに格納される。加入者情報管理手段は、Ｗｅｂサービス手段と端末通信手段を経由して各端末３２、４２、５２に情報を提供し、また、各端末３２、４２、５２から情報を取得する。
【００２９】
契約制御情報管理手段は、加入者ごと（ＨＴ２３ごと）のサービス加入情報より、ＨＴＣ２１と制御情報を送受信し契約制御情報を管理する。これらの契約制御情報は、情報データベースに格納される。契約制御情報管理手段は、ＨＴＣ通信手段を経由してＨＴＣ２１の制御を行う。なお、契約制御情報管理手段がサービス加入情報より契約制御情報を作成してＨＴＣ２１へ送信してもよいし、契約制御情報管理手段がサービス加入情報をＨＴＣ２１へ送信しＨＴＣ２１が受信したサービス加入情報より契約制御情報を作成してもよい。
【００３０】
課金情報管理手段は、サービス加入情報より各加入者（課金者）に対する課金情報および、それに対する入金情報を管理する。これらの課金情報は、情報データベースに格納される。課金情報管理手段は、必要に応じ、全銀協手順フォーマットに準拠し口座情報や振替金額などが格納されるＦＤ（プロッピーディスク）またはＭＯ（ｍａｇｎｅｔｏ−ｏｐｔｉｃａｌディスク）等の記憶媒体を使用する。金融機関（図示せず）とのオンライン伝送による場合には、ＦＤまたはＭＯ装置は使用せず、直接課金額の決済を行う。
【００３１】
Ｗｅｂサービス手段は、は、ＣＡＴＶ事業者の社内ネットワーク（営業Ｇネットワーク３１、顧客サポートＧネットワーク４１、工事Ｇネットワーク５１、等）に対してＷｅｂサービス（電子メールサービスを含む）を提供する。
【００３２】
情報データベースは、加入者情報、契約制御情報、課金情報等が格納される。また、工事スケジュール等も格納される。
【００３３】
ＨＴＣ通信手段は、統合ネットワーク１２を介してＨＴＣ２１との通信を制御する。ＨＴＣ２１との通信はＴＣＰ／ＩＰ（ｔｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎ　ｃｏｎｔｒｏｌ　ｐｒｏｔｏｃｏｌ／ｉｎｔｅｒｎｅｔ　ｐｒｏｔｏｃｏｌ）で行う。
【００３４】
端末通信手段は、統合ネットワーク１２と営業Ｇネットワーク３１／顧客サポートＧネットワーク４１／工事Ｇネットワーク５１を介して端末３２／端末４２／端末５２との通信を制御する。端末との通信はＴＣＰ／ＩＰ（ＨＴＴＰ（ｈｙｐｅｒｔｅｘｔ　ｔｒａｎｓｆｅｒ　ｐｒｏｔｏｃｏｌ））で行う。
【００３５】
ＦＤ（プロッピーディスク）またはＭＯ（ｍａｇｎｅｔｏ−ｏｐｔｉｃａｌディスク）等の記憶媒体は、全銀協手順フォーマットに準拠し、口座情報、振替金額などが格納される。
【００３６】
処理プログラム群は、上記各手段の機能を実現させるためのプログラム群であり、プログラム記憶装置等に格納されている。
【００３７】
統合ネットワーク１２は、ローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）等の通信網であり、Ｗｅｂ統合システム１１と、ＨＴＣ２１と、営業Ｇネットワーク３１と、顧客サポートＧネットワーク４１と、工事Ｇネットワーク５１と、が接続される。
【００３８】
ＨＴＣ２１は、加入者宅に設置されたＨＴ２３に対してチャンネルごとの視聴可否判断など制御を行う、プログラム制御で動作するコンピュータであり、放送サービスを司る。ＨＴＣ２１は、ケーブルテレビ局に設置され、統合ネットワーク１２およびＲＦモデム２８を介してＣＡＴＶネットワーク２２に接続される。ＨＴＣ２１は、契約制御情報をＨＴ２３へ送信する。
【００３９】
ＣＡＴＶネットワーク２２は、ケーブルテレビ用のネットワークであり、ＣＡＴＶ事業者と各加入者宅とを結んでいる。
【００４０】
ＨＴ２３は、ケーブルテレビを視聴するための専用のチューナーであり、各加入者宅に設置される。ケーブルテレビでは、ケーブルをとおして放送電波が流れており、それを受信するために、専用のチューナーが必要である（基本的には、テレビ２４だけでは視聴できないしくみである）。ＨＴ２３は、ＨＴＣ２１から受信した契約制御情報により視聴可能なチャンネルを制御する。加入者は、加入者宅まで施設されたＣＡＴＶネットワーク２２をＨＴ２３と接続し、ＨＴ２３とテレビ２４を接続する。
【００４１】
テレビ２４は、ケーブルテレビで放送される映像と音声とを視聴する。
【００４２】
ＲＦモデム２８は、ＨＴＣ２１をＣＡＴＶネットワーク２２に接続するモデムである。
【００４３】
営業Ｇネットワーク３１は、ＣＡＴＶ事業者の社内ネットワークで、ローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）等の通信網である。
【００４４】
端末３２は、営業Ｇ社員が使用するプログラム制御で動作する装置で、営業Ｇネットワーク３１に接続される。端末３２は、Ｗｅｂブラウザ（電子メール送受信機能を含む）を有し、ＷｅｂブラウザによりＷｅｂ統合システム１１とインタフェースをとる。
【００４５】
顧客サポートＧネットワーク４１は、ＣＡＴＶ事業者の社内ネットワークで、ローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）等の通信網である。
【００４６】
端末４２は、顧客サポートＧ社員が使用するプログラム制御で動作する装置で、顧客サポートＧネットワーク４１に接続される。端末４２は、Ｗｅｂブラウザ（電子メール送受信機能を含む）を有し、ＷｅｂブラウザによりＷｅｂ統合システム１１とインタフェースをとる。
【００４７】
工事Ｇネットワーク５１は、ＣＡＴＶ事業者の社内ネットワークで、ローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）等の通信網である。
【００４８】
端末５２は、工事Ｇ社員が使用するプログラム制御で動作する装置で、工事Ｇネットワーク５１に接続される。端末５２は、Ｗｅｂブラウザ（電子メール送受信機能を含む）を有し、ＷｅｂブラウザによりＷｅｂ統合システム１１とインタフェースをとる。
【００４９】
また、端末３２と端末４２と端末５２とは、Ｗｅｂ統合システム１１を経由してインターネット（図示せず）にアクセスすることもできる。
【００５０】
なお、端末３２を営業Ｇ端末、端末４２を顧客サポートＧ端末、端末５２を工事Ｇ端末、とも称する。
【００５１】
本発明の第１の実施の形態の動作について、図面を参照して説明する。
【００５２】
図１を参照して、本実施例の動作について詳細に説明する。
【００５３】
最初に、加入者からの有料番組契約申込時の動作について説明する。
【００５４】
まず、ある加入者Ａより有料番組契約申込を、顧客サポートＧの社員Ｂが電話で受ける。加入者Ａからの有料番組契約申込を、電子メールにより顧客サポートＧ端末で受けても良い。
【００５５】
社員Ｂは、端末４２のＷｅｂブラウザより、Ｗｅｂ統合システム１１へ加入者情報照会の依頼を行う。
【００５６】
Ｗｅｂ統合システム１１は、情報データベースより加入者情報を引き出し、端末４２へ送信する。
【００５７】
社員Ｂは、端末４２で加入者情報を参照しながら、加入者Ａと現状の契約内容の確認し、有料番組の契約申込を受け付ける。
【００５８】
社員Ｂは、Ｗｅｂ統合システム１１へ有料番組の契約情報の登録を依頼する。
【００５９】
Ｗｅｂ統合システム１１は、加入者情報を更新し、契約制御情報をＨＴＣ２１へ送信する。
【００６０】
ＨＴＣ２１は、Ｗｅｂ統合システム１１より受け取った内容を、ＣＡＴＶネットワーク２２を通して加入者Ａ宅のＨＴ２３に送信する。
【００６１】
加入者Ａは、該当チャンネルの選局が可能になる或いは該当チャンネルの映像が映ることにより、有料番組が視聴可能になったことを確認する。
【００６２】
続いて、新規加入者獲得時の動作について説明する。
【００６３】
まず、営業Ｇでは社員Ｃが端末３２より、新規加入者獲得のため、Ｗｅｂ統合システム１１内の加入者情報を参照しながら、新規加入予定者Ｄへ勧誘を電話や電子メール等の方法で行う。加入者情報には、過去の勧誘履歴や、電波障害対象者であるかどうかの情報や、集合住宅居住者であれば、その集合住宅がケーブルテレビ対応かどうかの情報が管理されており、これを利用して勧誘活動を行う。電波障害対象者とは、地上波（通常のテレビで視聴可能なＶＨＦおよびＵＨＦ放送）が、巨大建造物（電波障害物）により視聴が困難になる場合、巨大建造物所有者が負担しケーブルテレビを視聴可能にさせる対象者のことである。ケーブルテレビ対応とは、集合住宅竣工時もしくは竣工後にケーブルテレビ線の引込工事を済ませてあり、居住者は新たにケーブルテレビ線を導入する工事をしないで、ケーブルテレビが利用に可能になる状態の建物のことである。
【００６４】
新規加入予定者Ｄが営業Ｇの社員Ｃに電話や電子メール等による返答で加入意思を示せば、営業Ｇの社員Ｃは以降の作業に関し電話や電子メール等で工事Ｇの社員Ｈへ引き継ぐ。
【００６５】
工事Ｇの社員Ｈは、Ｗｅｂ統合システム１１の加入者情報、工事スケジュールを参照しながら、新規加入予定者Ｄと工事日程・内容について調整して決定し、決定した工事日程・内容をＷｅｂ統合システム１１に登録する。なお、新規加入予定者Ｄとの調整は、電話あるいは工事Ｇ端末を使用して電子メールで行う。
【００６６】
また、上述した加入者からの有料番組契約申込時の動作と新規加入者獲得時の動作を同時に行うこともできる。
【００６７】
このような業務を同時に行うことが可能であるとともに、端末３２、４２、５２はＷｅｂブラウザ機能さえ備えていれば良いため、端末の増設が容易である。このため、加入者増大には端末の増設で対応でき、加入者へのサービスが低下することはない。また、Ｗｅｂ技術により拡張性が大きく、会社（組織）内の情報共有が容易にできる。
【００６８】
次に、本発明の第２の実施の形態について、図面を参照して詳細に説明する。図３は本発明の第２の実施の形態の構成を示す図である。
【００６９】
図３を参照すると、本発明の第２の実施の形態は、Ｗｅｂ統合システム１３と、統合ネットワーク１２と、ＨＴＣ２１と、ＣＡＴＶネットワーク２２と、ＨＴ２３と、テレビ２４と、ＣＭＳ（ケーブルモデム管理サーバ）２５と、ＣＭ（ケーブルモデム）２６と、パソコン２７と、ＲＦモデム２８と、センターモデム２９と、インターネット６１と、携帯端末６２と、を備えている。なお、第１の実施の形態と同様に、統合ネットワーク１２に、社内ネットワークである営業Ｇネットワーク３１と顧客サポートＧネットワーク４１と工事Ｇネットワーク５１並びに端末３２と端末４２と端末５２とをつなげるようにしてもよい。
【００７０】
ここでは、本発明の第１の実施の形態と異なるＷｅｂ統合システム１３と、ＣＭＳ２５と、ＣＭ２６と、パソコン２７と、センターモデム２９と、インターネット６１と、携帯端末６２と、について説明する。
【００７１】
Ｗｅｂ統合システム１３は、第１の実施の形態におけるＷｅｂ統合システム１１の機能に加えて、インターネット６１経由で携帯端末６２と通信する携帯通信手段を有する。また、ＣＭＳ２５との間で制御情報の送受信を行う。
【００７２】
ＣＭＳ２５は、各ＣＭの使用可否などの制御を行うサーバであり、ルータ経由で統合ネットワーク１２に接続し、また、センターモデム２９を経由してＣＡＴＶネットワーク２２と接続している。ＣＭＳ２５は、ケーブルテレビ局に設置されている。
【００７３】
ＣＭ２６は、加入者宅のパソコン２７をＣＡＴＶネットワーク２２に接続するための装置である。ＣＭ２６には、パソコン２７用のインタフェースとして１０ＢＡＳＥ−Ｔ等を備えている。
【００７４】
パソコン２７は、加入者が使用するパーソナルコンピュータである。パソコン２７は、Ｗｅｂブラウザを有し、ＣＭ２６経由でＷｅｂ統合システム１３やインターネット６１につながる。
【００７５】
センターモデム２９は、ＣＭＳ２５をＣＡＴＶネットワーク２２に接続するモデムである。
【００７６】
インターネット６１は、Ｗｅｂ統合システム１３と携帯端末６２が通信に使用するネットワーク網である。
【００７７】
携帯端末６２は、携帯電話またはＰＤＡ端末（携帯情報端末）等の携帯用装置であり、プログラム制御で動作する。携帯端末６２は、インターネット６１経由でＷｅｂ統合システム１１にアクセスする。
【００７８】
本発明の第２の実施の形態の動作について、図面を参照して詳細に説明する。
【００７９】
まず、加入者Ｅがパソコン２７などのＷｅｂブラウザからＣＭ２６を通し、Ｗｅｂ統合システム１３へ契約情報の照会を依頼する。
【００８０】
Ｗｅｂ統合システム１３は、情報データベースより該当の加入者情報を引き出し、加入者Ｅは現在の契約内容を確認し、メールアカウントの追加を申し込む。
【００８１】
Ｗｅｂ統合システム１３は、加入者Ｅからのメールアカウント追加を受付け加入者情報を登録し、ＣＭＳ２５へアカウント情報を送信する。
【００８２】
ＣＭＳ２５は、Ｗｅｂ統合システム１３より受け取ったアカウント情報を処理する。
【００８３】
さらに、工事業者Ｆが新規加入者Ｇ宅で、ＨＴ２３の設置工事を行う際に、契約内容どおりにＨＴ２３の制御が行えるかどうか仮契約情報の送信を携帯端末６２よりＷｅｂ統合システム１３に依頼する。
【００８４】
Ｗｅｂ統合システム１３は、仮契約情報の送信依頼を受付け、仮契約制御情報をＨＴＣ２１へ送信する。
【００８５】
ＨＴＣ２１は、Ｗｅｂ統合システム１３より受け取った内容を、ＣＡＴＶネットワーク２２を通して加入者Ｇ宅のＨＴ２３に送信する。
【００８６】
ＨＴ２３が正しく契約情報をとれたことを確認し、設置工事が終了する。
【００８７】
このように、Ｗｅｂ統合システム１３より各種情報を統合管理しているので、加入者に対するサービスをタイミングよく行うことができ、サービス向上が図れる。また、Ｗｅｂ技術により会社（組織）外へのサービス提供も可能である。
【００８８】
本発明による上述した実施の形態において、情報統合管理システムの処理動作を実行するためのプログラム等を、データとしてコンピュータの磁気ディスクや光ディスク等の記録媒体（図示せず）に記録するようにし、記録されたデータを読み出して情報統合管理システムを動作させるために用いる。このように、本発明による情報統合管理システムを動作させるデータを記録媒体に記録させ、この記録媒体をインストールすることにより情報統合管理システムの機能が実現できるようになる。
【００８９】
【発明の効果】
第１の効果は、加入者情報・契約制御情報・課金情報を管理制御する端末を容易に増設できることにある。
【００９０】
その理由は、Ｗｅｂ技術を用いているためである。
【００９１】
第２の効果は、第１の効果から副次的に、加入者サービスを向上できることにある。
【００９２】
その理由は、加入者情報・契約制御情報・課金情報を会社（組織）内に広く行き渡らせることが容易なため、顧客満足度を低下させ重大なビジネスチャンスを逃すことがないためである。
【００９３】
第３の効果は、会社（組織）内の人間を介在しないサービスを加入者へ提供できることにある。特に２４時間３６５日サービスを提供しているＣＡＴＶではその効果は顕著である。
【００９４】
その理由は、Ｗｅｂ技術によりネットワークの拡張性が高く、サービスを利用するために特別の装置および環境設定を必要としないからである。これまでのシステムでは、ハードウェアおよびソフトウェアの環境依存度が高いために社外へシステムを持出すことが困難であるため社外からデータを参照および更新するためには、社内の人間に電話およびＦＡＸ等で操作を代行してもらうことで対応していたが、本システムでは、Ｗｅｂブラウザさえ備えていれば、社内からでも社外からでも簡単に操作することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第１の実施の形態の構成を示す図
【図２】本発明を説明する図
【図３】本発明の第２の実施の形態の構成を示す図
【図４】従来のシステムを説明する図
【符号の説明】
１１　　Ｗｅｂ統合システム
１２　　統合ネットワーク
１３　　Ｗｅｂ統合システム
２１　　ＨＴＣ
２２　　ＣＡＴＶネットワーク
２３　　ＨＴ
２４　　テレビ
２５　　ＣＭＳ
２６　　ＣＭ
２７　　パソコン
２８　　ＲＦモデム
２９　　センターモデム
３１　　営業Ｇネットワーク
３２　　端末
４１　　顧客サポートＧネットワーク
４２　　端末
５１　　工事Ｇネットワーク
５２　　端末
６１　　インターネット
６２　　携帯端末
７１　　加入者管理サーバ
７２　　ネットワーク
７３　　クライアント
８１　　ＨＴＣ
１０１　　装置
１０２　　装置
１０３　　装置
１０４　　装置
１０５　　装置
２００　　ネットワーク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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