(57)【要約】【課題】ユーザが人と対話するような自然な感覚で種々のデータやサービスの提供を受けることを可能にするデータ処理装置を提供する。【解決手段】ユーザによるサ−ビス指定操作を監視してその履歴を示す履歴データを生成して蓄積する履歴データベース１１と、サービス指定操作で入力した第１のデータが示す概念を履歴データを参照して特定し、当該特定した概念を示す第２のデータを生成する概念変換手段１３と、コンピュータ４が提供するサービスを示すサービスデータを蓄積したサービスデータベース１５と、前記第２のデータが示す概念に対応した前記サービスデータを利用して前記ユーザとの間の対話形式で、前記サービス指定操作の応答となる第３のデータを取得する対話処理手段１４と、履歴データを参照して、前記第３のデータの表現をその概念を保持したまま前記ユーザに適合した表現に変換する概念逆変換手段１７とを有する。【選択図】　　　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザによるサ−ビス指定操作を監視し、当該サービス指定操作の履歴を示す履歴データを生成して蓄積する履歴データベースと、
前記ユーザが前記サービス指定操作で入力した第１のデータが示す概念を前記履歴データを参照して特定し、当該特定した概念を示す第２のデータを生成する概念特定手段と、
サービスを提供する提供手段と通信を行なって当該提供手段が提供する前記サービスを示すサービスデータを蓄積したサービスデータベースと、
前記第２のデータが示す概念に対応した前記サービスデータを利用して前記ユーザとの間の対話形式で、前記サービス指定操作の応答となる第３のデータを取得あるいは生成する対話手段と、
前記履歴データを参照して、前記第３のデータの表現をその概念を保持したまま前記ユーザに適合した表現に変換する表現変換手段と
を有するデータ処理装置。
【請求項２】
前記ユーザが入力した前記第１のデータを、所定の形式のテキストデータに変換して前記概念特定手段に提供する第１の変換手段と、
テキストデータである前記第３のデータを、前記ユーザによる前記サービス指定操作で用いられた形式のデータに変換する第２の変換手段と
をさらに有する請求項１に記載のデータ処理装置。
【請求項３】
前記履歴データベースは、前記ユーザのプロフィールデータ、前記ユーザによる前記サービスの利用履歴データ、並びに前記ユーザが前記サービス指定操作で入力する用語を示す用語辞書データからなる前記履歴データを各ユーザ毎にそれぞれ保持し、前記ユーザによる前記サ−ビス指定操作に応じて前記履歴データを更新する
請求項１に記載のデータ処理装置。
【請求項４】
前記履歴データベースは、複数の前記ユーザの前記履歴データ間で一致する項目数を基準として、あるユーザの前記履歴データの少なくとも一部を他のユーザの前記履歴データとして利用する
請求項１に記載のデータ処理装置。
【請求項５】
データ処理装置が行なうデータ処理方法であって、
ユーザによるサ−ビス指定操作を監視し、当該サービス指定操作の履歴を示す履歴データを生成して蓄積する第１のステップと、
前記ユーザが前記サービス指定操作で入力した第１のデータが示す概念を前記履歴データを参照して特定し、当該特定した概念を示す第２のデータを生成する第２のステップと、
サービスを提供する提供手段と通信を行なって当該提供手段が提供する前記サービスを示すサービスデータを蓄積する第３のステップと、
前記第２のデータが示す概念に対応した前記サービスデータを利用して前記ユーザとの間の対話形式で、前記サービス指定操作の応答となる第３のデータを取得あるいは生成する第４のステップと、
前記履歴データを参照して、前記第３のデータの表現をその概念を保持したまま前記ユーザに適合した表現に変換する第５のステップと
を有するデータ処理方法。
【請求項６】
データ処理装置によって実行されるプログラムであって、
ユーザによるサ−ビス指定操作を監視し、当該サービス指定操作の履歴を示す履歴データを生成して蓄積する第１の手順と、
前記ユーザが前記サービス指定操作で入力した第１のデータが示す概念を前記履歴データを参照して特定し、当該特定した概念を示す第２のデータを生成する第２の手順と、
サービスを提供する提供手段と通信を行なって当該提供手段が提供する前記サービスを示すサービスデータを蓄積する第３の手順と、
前記第２のデータが示す概念に対応した前記サービスデータを利用して前記ユーザとの間の対話形式で、前記サービス指定操作の応答となる第３のデータを取得あるいは生成する第４の手順と、
前記履歴データを参照して、前記第３のデータの表現をその概念を保持したまま前記ユーザに適合した表現に変換する第５の手順と
を有するプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ユーザが人と対話するような自然な感覚で種々の情報やサービスの提供を受けることを可能にするデータ処理装置、その方法およびそのプログラムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
現在、インターネットなどの普及により、多様な情報やサービスが多様形式でユーザに提供されている。
現在では、ユーザが自らのパーソナルコンピュータなどの端末装置を操作して、ＩＳＰ（ＩｎｔｅｒｎｅｔＳｅｒｖｉｃｅ　Ｐｒｏｖｉｄｅｒ）などのネットワーク上のコンピュータにアクセスを行い、その画面上で要求された所定の形式でデータを入力して所望の情報やサービスを受けている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、ユーザが人と対話するような自然な感覚で種々のデータやサービスの提供を受けたいという要請がある。
【０００４】
本発明はかかる事情に鑑みてなされたものであり、その目的は、ユーザが人と対話するような自然な感覚で種々のデータやサービスの提供を受けることを可能にするデータ処理装置、その方法およびプログラムを提供することにある。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
上記の目的を達成するため、第１の発明のデータ処理装置は、ユーザによるサ−ビス指定操作を監視し、当該サービス指定操作の履歴を示す履歴データを生成して蓄積する履歴データベースと、前記ユーザが前記サービス指定操作で入力した第１のデータが示す概念を前記履歴データを参照して特定し、当該特定した概念を示す第２のデータを生成する概念特定手段と、サービスを提供する提供手段と通信を行なって当該提供手段が提供する前記サービスを示すサービスデータを蓄積したサービスデータベースと、前記第２のデータが示す概念に対応した前記サービスデータを利用して前記ユーザとの間の対話形式で、前記サービス指定操作の応答となる第３のデータを取得あるいは生成する対話手段と、前記履歴データを参照して、前記第３のデータの表現をその概念を保持したまま前記ユーザに適合した表現に変換する表現変換手段とを有する。
【０００６】
第１の発明のデータ処理装置の作用は以下のようになる。
概念特定手段が、ユーザがサービス指定操作で入力した第１のデータが示す概念を、履歴データベース内の履歴データを参照して特定し、当該特定した概念を示す第２のデータを生成する。
そして、対話手段が、前記第２のデータが示す概念に対応したサービスデータを利用して前記ユーザとの間の対話形式で、前記サービス指定操作の応答となる第３のデータを取得あるいは生成する。
そして、表現変換手段が、前記履歴データを参照して、前記第３のデータの表現をその概念を保持したまま前記ユーザに適合した表現に変換する。
【０００７】
また、第１の発明のデータ処理装置は、好ましくは、前記ユーザが入力した前記第１のデータを、所定の形式のテキストデータに変換して前記概念特定手段に提供する第１の変換手段と、テキストデータである前記第３のデータを、前記ユーザによる前記サービス指定操作で用いられた形式のデータに変換する第２の変換手段とをさらに有する。
また、第１の発明のデータ処理装置は、好ましくは、前記履歴データベースは、前記ユーザのプロフィールデータ、前記ユーザによる前記サービスの利用履歴データ、並びに前記ユーザが前記サービス指定操作で入力する用語を示す用語辞書データからなる前記履歴データを各ユーザ毎にそれぞれ保持し、前記ユーザによる前記サ−ビス指定操作に応じて前記履歴データを更新する。
【０００８】
また、第１の発明のデータ処理装置は、好ましくは、前記履歴データベースは、複数の前記ユーザの前記履歴データ間で一致する項目数を基準として、あるユーザの前記履歴データの少なくとも一部を他のユーザの前記履歴データとして利用する。
【０００９】
第２の発明のデータ処理方法は、データ処理装置が行なうデータ処理方法であって、ユーザによるサ−ビス指定操作を監視し、当該サービス指定操作の履歴を示す履歴データを生成して蓄積する第１のステップと、前記ユーザが前記サービス指定操作で入力した第１のデータが示す概念を前記履歴データを参照して特定し、当該特定した概念を示す第２のデータを生成する第２のステップと、サービスを提供する提供手段と通信を行なって当該提供手段が提供する前記サービスを示すサービスデータを蓄積する第３のステップと、前記第２のデータが示す概念に対応した前記サービスデータを利用して前記ユーザとの間の対話形式で、前記サービス指定操作の応答となる第３のデータを取得あるいは生成する第４のステップと、前記履歴データを参照して、前記第３のデータの表現をその概念を保持したまま前記ユーザに適合した表現に変換する第５のステップとを有する。
【００１０】
第３の発明のプログラムは、データ処理装置によって実行されるプログラムであって、ユーザによるサ−ビス指定操作を監視し、当該サービス指定操作の履歴を示す履歴データを生成して蓄積する第１の手順と、前記ユーザが前記サービス指定操作で入力した第１のデータが示す概念を前記履歴データを参照して特定し、当該特定した概念を示す第２のデータを生成する第２の手順と、サービスを提供する提供手段と通信を行なって当該提供手段が提供する前記サービスを示すサービスデータを蓄積する第３の手順と、前記第２のデータが示す概念に対応した前記サービスデータを利用して前記ユーザとの間の対話形式で、前記サービス指定操作の応答となる第３のデータを取得あるいは生成する第４の手順と、前記履歴データを参照して、前記第３のデータの表現をその概念を保持したまま前記ユーザに適合した表現に変換する第５の手順とを有する。
【００１１】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施形態に係わるデータ処理装置について説明する。
第１実施形態
図１は、本実施形態に係わるデータ処理装置を用いた通信システム１の全体構成図である。
図１に示すように、通信システム１は、例えば、複数のユーザ端末装置２と、データ処理装置３と、複数のＩＳＰのコンピュータ４とを有する。
通信システム１は、データ処理装置３の機能により、音声認識、合成技術、インターネットを介したデータ（情報）検索・収集・応答技術・ＷＥＢ分散データベース化の技術、ユーザ（利用者）・サービス提供者個々の特性に適応するための顧客管理対応技術、並びに音楽、言葉、記号、画像、映像などの全てのメディアのデジタル化技術を統合して用いて、ユーザそれぞれの生活意識に適応し、ユーザの生活シーンにおいて、適切なサービス提供者の情報を集約し、ユーザがサービスを受けるための手続を行なうために、相互に異なる言葉、概念を交換して応答するためのものである。
データ処理装置３は、ユーザの日常生活での通話と、ＷＥＢサービスからのデータ収集を基に、複数のユーザおよびサービス提供者の個別特性に適応した対話を、音声などにより実現するものである。
【００１２】
〔ユーザ端末装置２〕
ユーザ端末装置２は、データ処理装置３との間で通信を行なう機能を有する、固定式の電話機、携帯電話機、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ　Ｄｉｇｉｔａｌ　Ａｓｓｉｓｔａｎｔｓ）　およびパーソナルコンピュータなどの端末装置である。
ユーザは、ユーザ端末装置２の操作ボタンの操作、あるいはマイクを介した音声入力により、所定のサービス指定操作を行い、所定のサービス指定データ（本発明の第１のデータ）をユーザ端末装置２に入力する。
ユーザ端末装置２は、当該サービス指定データをデータ処理装置３に出力する。
また、ユーザ端末装置２は、データ処理装置３から入力したデータを画像あるいは音声で出力する機能を有している。
【００１３】
〔データ処理装置３〕
図１に示すように、データ処理装置３は、例えば、入出力手段１０、履歴データベース１１、メディア変換手段１２、概念変換手段１３、対話処理手段１４、サービスデータベース１５、ＩＳＰアクセス手段１６、概念逆変換手段１７およびメディア逆変換手段１８を有する。
データ処理装置３の上記各手段は、例えば、ＣＰＵがプログラムを実行するという形態で実現されてもよいし、それぞれハードウェアで構築して実現してもよい。
【００１４】
ここで、データ処理装置３が本発明のデータ処理装置に対応している。
また、履歴データベース１１が本発明の履歴データベースに対応し、メディア変換手段１２が本発明の第１の変換手段に対応し、概念変換手段１３が本発明の概念特定手段に対応し、対話処理手段１４およびＩＳＰアクセス手段１６が本発明の対話手段に対応し、サービスデータベース１５が本発明のサービスデータベースに対応し、概念逆変換手段１７が本発明の表現変換手段に対応し、メディア逆変換手段１８が本発明の第２の変換手段に対応している。
【００１５】
入出力手段１０は、ユーザ端末装置２との間でデータを有線あるいは無線方式で入出力（送受信）する。
入出力手段１０は、上述したサービス指定データをユーザ端末装置２から入力する。
入出力手段１０は、例えば、ユーザ端末装置２が発呼したサービス提供者の電話番号、あるいはコンピュータ４のアドレス（例えば、ＵＲＬ）などから、ユーザが受けようとするサービスを特定する。当該特定された情報は、例えば、対話処理手段１４におけるコンピュータ４の特定処理などに用いられる。
また、入出力手段１０は、メディア逆変換手段１８から入力したデータをユーザ端末装置２に出力する。
【００１６】
履歴データベース１１は、例えば、ユーザ端末装置２の各ユーザのプロフィールデータを当該ユーザの登録時に記憶する。
当該プロフィールデータは、例えば、ユーザの名前、年齢、住所、決裁データ、趣味などのデータを有する。
また、履歴データベース１１は、入出力手段１０を介してユーザ端末装置２から入力してメディア変換手段１２でテキストデータに変換されたサービス指定データ、並びに概念変換手段１３による概念変換の結果を監視し、ユーザによるサービス利用の履歴を示すサービス利用履歴データ、並びにユーザが特定の概念について使用する用語を示す用語辞書データを生成および更新する。
具体的には、例えば、ユーザが「チケット購入」という音声指示を出し、その後、ユーザ端末装置２と対話処理手段１４との間での対話形式でのやり取りにより、映画のチケットの購入であることが特定された場合には、履歴データベース１１は、「チケット購入」が映画のチケットの購入であることを用語辞書に登録する。
【００１７】
また、ユーザが車の情報取得に関するサービス指定操作を行い、ユーザ端末装置２と対話処理手段１４との間での対話形式でのやり取りにより、当該ユーザの好みに適合した車の情報を提供する所定のコンピュータ４のサービスが特定された場合には、履歴データベース１１は、車の情報取得に関するサービス提供者として当該コンピュータ４をサービス利用履歴データに追加する。
【００１８】
メディア変換手段１２は、例えば、入出力手段１０が入力した音声データであるサービス操作指示を、所定の音声認識手法（アルゴリズム）を基に、テキストデータに変換して概念変換手段１３に出力する。
メディア変換手段１２は、履歴データベース１１に記憶された履歴データを基に、ユーザの性別および年代に適合した音声認識手法を用いる。
なお、ユーザがユーザ端末装置２にテキストデータでサービス指定データを入力した場合には、メディア変換手段１２による変換処理は行なわなくてもよい。
【００１９】
概念変換手段１３は、上述したように履歴データベース１１に蓄積された履歴データを参照して、メディア変換手段１２から入力したサービス指定データが示す概念（意味）を特定し、当該概念を対話処理手段１４において処理可能な形式のデータ（本発明の第２のデータ）、例えばテキストデータを生成する。
概念変換手段１３による上記概念の特定は、例えば、ユーザが入力したサービス指定データが示す方言の表現を意味が同じ共通語の表現に変換したり、英語を日本語に変換したりする。
また、サービス指定データが手話の画像データであり、メディア変換手段１２が当該画像データを所定の形式に変換した場合に、当該変換されたデータを用いて、概念変換手段１３が手話が示す概念を対話処理手段１４において処理可能な形式で示すデータを生成してもよい。
【００２０】
対話処理手段１４は、例えば、概念変換手段１３から入力したデータを基に、ユーザが入力したサービス指定データが概念変換手段１３において適切に概念変換されなかったり、当該サービス指定データに対応する複数のコンピュータ４が存在し、そのうち適当なコンピュータ４をユーザに選択させる場合に、例えば、後述する概念逆変換手段１７およびメディア逆変換手段１８を介した経路で、ユーザに問い合わせを行なう。
対話処理手段１４は、音声あるいは画像で当該問い合わせを行なうための処理を行なう。
当該画像としては、例えば、人間の顔の画像を表示し、ユーザがあたかも画面内の人間と対話しているような印象を受ける画像を用いてもよい。
このように、対話処理手段１４は、ユーザ端末装置２との間の対話により、サービス指定指示に対応したサービスを特定すると、当該サービスの提供を受けることをＩＳＰアクセス手段１６に要求する。
対話処理手段１４は、上記要求に応じてＩＳＰアクセス手段１６から入力したテキストデータ（本発明の第３のデータ）を概念逆変換手段１７に出力する。
【００２１】
サービスデータベース１５は、例えば、所定の時間間隔で、ネットワークなどを介してコンピュータ４とデータの授受を行い、コンピュータ４が提供するサービスに関するデータを蓄積する。
ＩＳＰアクセス手段１６は、対話処理手段１４から入力した要求に応じて、当該要求に応じたサービスを提供するコンピュータ４を、サービスデータベース１５を参照して特定し、当該特定したコンピュータ４にアクセスを行ない、当該要求に応じたサービスに係わるデータを当該コンピュータ４から受信する。
【００２２】
概念逆変換手段１７は、上述したように履歴データベース１１に蓄積された履歴データを参照して、対話処理手段１４から入力したコンピュータ４からの応答のデータを、その意味を保持しながら、ユーザ端末装置２のユーザに適合した形式のデータに変換してメディア逆変換手段１８に出力する。
概念逆変換手段１７による上記変換は、例えば、対話処理手段１４から入力した共通語のテキストデータを、上記履歴データを参照して、ユーザがサービス指定データで用いた方言のテキストデータに変換する。
また、概念逆変換手段１７は、例えば、対話処理手段１４から入力した日本語のテキストデータを、上記履歴データを参照して、ユーザがサービス指定データで用いた英語のテキストデータに変換する。
【００２３】
メディア逆変換手段１８は、メディア変換手段１２が行なう変換と逆の変換を行う。
すなわち、メディア逆変換手段１８は、概念逆変換手段１７から入力したテキストデータを、例えば、音声データに変換してユーザ端末装置２に入出力手段１０を介して出力する。
【００２４】
以下、図１に示す通信システム１の動作例を説明する。
ユーザが、例えば、ユーザ端末装置２のマイクを介した音声入力により、所定のサービス指定操作を行い、音声データである所定のサービス指定データをユーザ端末装置２に入力する。
ユーザ端末装置２は、当該サービス指定データをデータ処理装置３に出力する。
【００２５】
データ処理装置３の入出力手段１０が、ユーザ端末装置２から入力したサービス指定データをメディア変換手段１２に出力する。
そして、メディア変換手段１２が、入出力手段１０が入力した音声データであるサービス操作指示を、所定の音声認識手法（アルゴリズム）を基に、テキストデータに変換して概念変換手段１３に出力する。
そして、履歴データベース１１が、メディア変換手段１２でテキストデータに変換されたサービス指定データ、並びに概念変換手段１３による概念変換の結果を監視し、ユーザによるサービス利用の履歴を示すサービス利用履歴データ、並びにユーザが特定の概念について使用する用語を示す用語辞書データを生成および更新する。
【００２６】
そして、概念変換手段１３が、上述したように履歴データベース１１に蓄積された履歴データを参照して、メディア変換手段１２から入力したサービス指定データが示す概念（意味）を特定し、当該概念を対話処理手段１４において処理可能な形式のデータ、例えばテキストデータを生成する。
そして、対話処理手段１４が、例えば、概念変換手段１３から入力したデータを基に、ユーザが入力したサービス指定データが概念変換手段１３において適切に概念変換されなかったり、当該サービス指定データに対応する複数のコンピュータ４が存在し、そのうち適当なコンピュータ４をユーザに選択させる場合に、例えば、後述する概念逆変換手段１７およびメディア逆変換手段１８を介した経路で、ユーザに問い合わせを行なう。
そして、対話処理手段１４が、ユーザ端末装置２との間の対話により、サービス指定指示に対応したサービスを特定すると、当該サービスの提供を受けることをＩＳＰアクセス手段１６に要求する。
そして、ＩＳＰアクセス手段１６が、対話処理手段１４から入力した要求に応じて、当該要求に応じたサービスを提供するコンピュータ４を、サービスデータベース１５を参照して特定し、当該特定したコンピュータ４にアクセスを行ない、当該要求に応じたサービスに係わるデータを当該コンピュータ４から受信して対話処理手段１４に出力する。
【００２７】
そして、対話処理手段１４が、ＩＳＰアクセス手段１６から入力したデータを概念逆変換手段１７に出力する。
そして、概念逆変換手段１７が、上述したように履歴データベース１１に蓄積された履歴データを参照して、対話処理手段１４から入力したコンピュータ４からの応答のデータを、その意味を保持しながら、ユーザ端末装置２のユーザに適合した形式のデータに変換してメディア逆変換手段１８に出力する。
そして、メディア逆変換手段１８が、メディア変換手段１２が行なう変換と逆の変換を行い、当該変換によって得た音声データを入出力手段１０に出力する。入出力手段１０は、メディア逆変換手段１８から入力した音声データを、ユーザ端末装置２に出力する。
ユーザ端末装置２は、入出力手段１０から入力した音声データに応じて、サービス指定に応じたデータの音声出力を行なう。
【００２８】
以上説明したように、通信システム１によれば、データ処理装置３において上述した処理を行なうことで、ユーザ端末装置２のユーザは、人と対話するような自然な感覚でＩＳＰのコンピュータ４が提供する種々のデータやサービスを受けることができる。
【００２９】
第２実施形態
当該実施形態では、図１に示すデータ処理装置３の履歴データベース１１における履歴データの生成方法について説明する。
履歴データベース１１は、例えば、各ユーザの履歴データについて、以下のようにグループ履歴データを生成する。
すなわち、履歴データベース１１は、図２に示すように、ユーザＡの履歴データのプロフィールデータ、サービス利用履歴データおよび用語辞書データの項目と、ユーザＢを含む他のユーザの履歴データのプロフィールデータ、サービス利用履歴データおよび用語辞書データの項目とをそれぞれ比較し、それぞれのデータについて一致する項目数を計数する。
【００３０】
そして、履歴データベース１１は、ユーザＡの履歴データと、ユーザＢを含む他のユーザの履歴データとの距離Ｄをそれぞれ算出する。
例えば、ユーザＡの履歴データとユーザＢとの履歴データとの距離ＤＡＢは、下記式（１）に基づいて算出される。
下記式（１）において、ＰＡＢは、ユーザＡのプロフィールデータとユーザＢのプロフィールデータとの間の一致する項目数を示している。
また、ＨＡＢは、ユーザＡのサービス利用履歴データとユーザＢのサービス利用履歴データとの間の一致する項目数を示している。
また、ＵＡＢは、ユーザＡの用語辞書データとユーザＢの用語辞書データとの間の一致する項目数を示している。
計数α，β，γは、それぞれＰＡＢ，ＨＡＢ，ＵＡＢに関する所定の重み付け計数である。
【００３１】
【数１】
ＤＡＢ＝αＰＡＢ＋βＨＡＢ＋γＵＡＢ　　　　　　　　　　…（１）
【００３２】
そして、履歴データベース１１は、距離Ｄが所定の距離ｋ以下の他のユーザの履歴データを特定し、図３に示すように、当該特定した単数または複数の履歴データを、ユーザＡのグループ履歴データ５０とする。
そして、ユーザＡの履歴データに、当該グループ履歴データ５０内の各項目を反映させる。これにより、ユーザＡが登録してあまり時間が経ってない場合など、ユーザＡの履歴データがユーザＡによる過去のサービス利用によって十分に更新されていない場合でも、ユーザＡのサービス利用に有効な履歴データを用いることが可能になる。
【００３３】
本発明は上述した実施形態には限定されない。
例えば、上述した実施形態では、データ処理装置３とコンピュータ４とを別の装置として構成した場合を例示したが、データ処理装置３とコンピュータ４とが一体的に構成されていもよい。
【００３４】
【発明の効果】
本発明によれば、ユーザが人と対話するような自然な感覚で種々のデータやサービスの提供を受けることを可能にするデータ処理装置、その方法およびプログラムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】図１は、本発明の実施形態に係わるデータ処理装置を用いた通信システムの全体構成図である。
【図２】図２は、図１に示す履歴データベースに記憶された履歴データを説明するための図である。
【図３】図３は、図１に示す履歴データベースによるグループ履歴データの生成方法を説明するための図である。
【符号の説明】
１…通信システム、２…ユーザ端末装置、３…データ処理装置、４…コンピュータ、１０…入出力手段、１１…履歴データベース、１２…メディア変換手段、１３…概念変換手段、１４…対話処理手段、１５…サービスデータベース、１６…ＩＳＰアクセス手段、１７…概念逆変換手段、１８…メディア逆変換手段
【図１】
2004021738.tif 000003
【図２】
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【図３】
2004021738.tif 000005