(57)【要約】【課題】製品の特徴に応じ、作業者の業務の進行状態および遂行すべき業務の状態変更に応じ、作業者に対し遂行すべき必要な業務手順を提示し、かつ業務毎に必要な情報を関連づけて作業者の業務を支援する。【解決手段】製品特徴ルールマスタ６で管理している製品の特徴に応じて、業務手順テンプレート４から該当の製品の業務に適した業務手順を、業務手順生成手段９により業務手順の一時ファイル１０に効率よく生成する。さらに、一時ファイル１０と業務手順履歴テンプレート５から業務手順生成手段１１により業務手順の一時ファイル１２に業務改変の差分を抽出し改変後の業務手順を生成する。この時、削除された業務に関しては、業務遂行実績があれば削除をしない。【選択図】　図１
2004021490.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
表示部と、作業者に対し作業者自身が担当する製品の特徴に応じて、業務手順テンプレートから実行すべき業務に適した業務手順を前記表示部に提示する手段と、前記業務手順を確認・編集する手段とを備え、前記表示部に提示された画面内の指示に従い、業務に関連づけされた情報を前記作業者が取得して業務を遂行できるようにした業務遂行支援システム。
【請求項２】
作業者の作業の進行状態に応じ、業務の後戻りが発生した場合、後戻りにより再度実行すべき業務を生成するとともに、後戻りが発生した場合にのみ必要な業務を生成する業務手順生成手段と、日々更新される業務手順の改変に伴い追加された業務を作業者の業務手順に追加するとともに削除された業務を作業者の業務手順から削除する業務手順生成手段とを備えた請求項１記載の業務遂行支援システム。
【請求項３】
業務手順を提示するための業務手順テンプレートと業務手順の改変を管理する業務手順履歴テンプレートを編集する業務手順テンプレート管理手段と、製品の特徴に応じて必要な業務を管理する製品特徴ルールマスタを管理する製品特徴ルールマスタ管理手段と、業務の状態に応じて業務の後戻りに必要な業務を管理する後戻り業務ルールマスタを編集する後戻り業務ルールマスタ管理手段とを有し、前記業務手順テンプレートと前記製品特徴ルールマスタと情報入力部より入力された製品情報に基づき、製品固有の業務手順を構成する第１の一時ファイルを生成する第１の業務手順生成手段と、前記第１の一時ファイルと業務手順履歴テンプレートに基づき、最新の業務手順を構成する第２の一時ファイルを生成する第２の業務手順生成手段と、前記第２の一時ファイルと前記後戻り業務ルールマスタに基づき、業務の後戻り発生時に最適な業務手順を構成する業務手順を生成する第３の業務手順生成手段と、前記業務手順を作業者に提示する画面表示部を備えた業務遂行支援システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、製品の製作に関連する業務全般の手順を作業者に提示して、作業者の業務遂行を支援する業務遂行支援システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
製品の製作に関連する業務は、その製品の企画段階から製品の開発完了、出荷に至るまで、各フェーズで発生する業務が製品毎に多岐に渡るため、業務が煩雑になり作業者が必要とする業務情報を容易に得ることができず、その作業をさらに煩雑にさせており、このような多岐に渡る業務情報を支援するシステムを構築することは困難であった。
【０００３】
従来は、業務全体を把握できる業務手順に関するテンプレートを管理し、これを提示するシステムにより、作業者は所望の業務を取捨選択するという作業を行う状況にある。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、以上のように製品毎に多岐に渡る業務手順パターンに対応できないため、煩雑な全業務の遂行は、作業者個人の経験や能力に依存してしまい、作業の漏れによる後戻りや、作業者が遂行すべき業務を把握しきれずその調査に時間を費やすなどの作業効率の低下を発生させている。
【０００５】
従って、従来のような全作業者に対し均一の業務手順テンプレートによる業務支援では、製品を製作する業務全般において必要とされる業務手順を把握できるが、製品毎に真に必要な業務手順を把握できない問題がある。
【０００６】
本発明は、以上のような課題に対して、業務手順テンプレートに対して、製品の特徴や製作状態などに応じて業務手順を構成し、製品固有の業務手順を提示することができる業務遂行支援システムを提供することを目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
請求項１記載の業務遂行支援システムは、表示部と、作業者に対し作業者自身が担当する製品の特徴に応じて、業務手順テンプレートから実行すべき業務に適した業務手順を前記表示部に提示する手段と、前記業務手順を確認・編集する手段とを備え、前記表示部に提示された画面内の指示に従い、業務に関連づけされた情報を前記作業者が取得して業務を遂行できるようにしたものである。
【０００８】
請求項１記載の業務遂行支援システムによれば、製品の特徴に応じて、業務手順テンプレートから該当の製品の業務に適した業務手順を効率よく提示できる。このため、提示された業務手順に基づき、作業者はその業務手順を確認・編集でき、かつその指示に従い、該当する業務に関連づけされた情報を作業者が取得し業務を遂行できる。このため、製品の製作を担当する作業者の担当製品の特徴によって製品毎に異なる業務手順を、作業者が正確にもれなく遂行することができる。
【０００９】
請求項２記載の業務遂行支援システムは、請求項１において、作業者の作業の進行状態に応じ、業務の後戻りが発生した場合、後戻りにより再度実行すべき業務を生成するとともに、後戻りが発生した場合にのみ必要な業務を生成する業務手順生成手段と、日々更新される業務手順の改変に伴い追加された業務を作業者の業務手順に追加するとともに削除された業務を作業者の業務手順から削除する業務手順生成手段とを備えたものである。
【００１０】
請求項２記載の業務遂行支援システムによれば、請求項１と同様な効果のほか、製品の製作作業の進行状態に応じ、業務フェーズの後戻りが発生した場合に後戻りにより再度遂行すべき業務を再構成し、かつ、後戻りが発生した場合にのみ必要となる業務を再構成した業務手順を提示できる。また、日々更新される業務手順の改変に伴い、追加または削除された業務を、製品の特徴および業務の進行状態により再構成した業務手順を効率よく提示できる。
【００１１】
したがって、製品製作途中の後戻り業務の発生についても、必要業務・不要業務を明確に提示できるので、作業者のミスがなくなる。また、業務の仕組みが更新されても、業務テンプレートの履歴を管理することで、最新の業務手順を作業者に提示できるので、作業者は、担当製品の製作において必要な全ての業務を把握することが可能になる。
【００１２】
請求項３記載の業務遂行支援システムは、業務手順を提示するための業務手順テンプレートと業務手順の改変を管理する業務手順履歴テンプレートを編集する業務手順テンプレート管理手段と、製品の特徴に応じて必要な業務を管理する製品特徴ルールマスタを管理する製品特徴ルールマスタ管理手段と、業務の状態に応じて業務の後戻りに必要な業務を管理する後戻り業務ルールマスタを編集する後戻り業務ルールマスタ管理手段とを有し、前記業務手順テンプレートと前記製品特徴ルールマスタと情報入力部より入力された製品情報に基づき、製品固有の業務手順を構成する第１の一時ファイルを生成する第１の業務手順生成手段と、前記第１の一時ファイルと業務手順履歴テンプレートに基づき、最新の業務手順を構成する第２の一時ファイルを生成する第２の業務手順生成手段と、前記第２の一時ファイルと前記後戻り業務ルールマスタに基づき、業務の後戻り発生時に最適な業務手順を構成する業務手順を生成する第３の業務手順生成手段と、前記業務手順を作業者に提示する画面表示部を備えたものである。
【００１３】
請求項３記載の業務遂行支援システムによれば、請求項２と同様な効果がある。
【００１４】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の一実施形態について、図面を参照しながら説明する。
【００１５】
図１は本発明におけるシステム構成を示す図である。本システムは、業務手順テンプレート４と業務手順履歴テンプレート５を編集する業務手順テンプレート管理手段１と、個々の製品の特徴により必要な業務を関連づける製品特徴ルールマスタ６を管理する製品特徴ルールマスタ管理手段２と、業務の後戻りが発生した際に再度遂行すべき業務および新規に遂行すべき業務のルールである後戻り業務ルールマスタ７を管理する後戻り業務ルールマスタ管理手段３とを持ち、業務手順テンプレート４と製品特徴ルールマスタ６と情報入力部より入力された製品情報８に基づき、製品固有の業務手順を構成する一時ファイル１０を生成する業務手順生成手段９と、一時ファイル１０と業務手順履歴テンプレート５に基づき、最新の業務手順を構成する一時ファイル１２を生成する業務手順生成手段１３と、一時ファイル１２と後戻り業務ルールマスタ７に基づき、業務の後戻り発生時に最適な業務手順を構成する業務手順を生成する業務手順生成手段１３と、上記業務手順を作業者に提示する画面表示部１４から構成されている。
【００１６】
業務手順テンプレート４は業務手順を提示するものであり、業務手順履歴テンプレート５は業務手順の改変を管理するものであり、製品特徴ルールマスタ６は製品の特徴に応じて必要な業務を管理するものであり、後戻り業務ルールマスタ７は業務の状態に応じて業務の後戻りに必要な業務を管理するものである。
【００１７】
以上のように構成された本発明の一実施形態である業務遂行支援システムについて、以下その処理の詳細について説明する。
【００１８】
図１の業務手順テンプレート管理手段１は、図２に示すように、製品の製作に関する作業順序に従って順次記述するテンプレートを管理する機能を持ち、業務名は業務の名称を指し、業務説明は業務の内容説明を指している。また、業務手続書類は図３に示すように汎用の文書管理データベースで管理している業務手続書類への関連づけをするキーを意味し、該当のキーにより表示部１４では業務の遂行時に関連する業務手続書類を表示部１４に提示する。また、業務参考資料は図３に示す汎用の文書管理データベースで管理している業務に関連する書類作成手順書や規程書などの書類を関連付けするキーを意味し、該当のキーにより表示部１４では業務の遂行時に関連する業務参考資料を表示部１４に提示する。
【００１９】
図１の製品特徴ルールマスタ管理手段２は、図４に示すように、製品の特徴に応じて遂行すべき業務に関するデータと業務名との関連づけを行う製品特徴ルールマスタ６を管理する機能を持ち、業務名は業務の名称を指し、この業務に対し、製品の特徴の情報を付加する。図１の表示部１４へ業務手順を提示する際は、図１の製品情報８を入力とし、製品に必要な業務手順を決定する。
【００２０】
図１の後戻り業務ルールマスタ管理手段３は、図５に示すように、業務の後戻り発生に伴い再度遂行を行う後戻り業務と後戻りにより遂行が必要となる後戻り時必須業務のルールを管理する機能を持ち、業務は業務の名称を指し、再度遂行が必要な後戻り業務は、例えば「要」のデータで表し、また、業務の後戻り発生に伴い、遂行が必要となった後戻り時必須業務は、例えば「要」のデータで表す。表示部１４へ提示する際は、図１の製品情報８を入力として作業の後戻りの発生を感知し、該製品の業務手順を決定する。
【００２１】
図６は、図１の業務手順生成手段９において、業務手順テンプレート４と製品特徴ルールマスタ６により、製品固有の業務手順を構成し、業務手順の一時ファイル１０を生成するフローチャートを示している。業務手順生成手段９は、手続きＡ１において製品情報である例えば新規企画、海外生産などのデータを読込み、次に手続きＡ　２において全ての業務の順次処理を行い、手続きＡ３において一業務毎の業務データを読み込み、手続きＡ４において製品情報である例えば新規企画、海外生産のデータと製品特徴ルールマスタ６の製品特徴とを比較し、同じデータが存在すれば、手続きＡ５において業務を業務手順構成に追加するために、業務手順の一時ファイル１０へ保存する。
【００２２】
次に、図７は、図１の業務手順生成手段１１において、業務手順生成手段９で生成した業務手順の一時ファイル１０と業務手順履歴テンプレート５により、業務の差分を抽出し業務の削除、業務の追加の情報と、業務の遂行実績に基づき、製品固有の業務手順を構成し、業務手順の一時ファイル１２を生成するフローチャートを示している。業務手順生成手段１１は、手続きＢ１において業務手順の一時ファイル１０と業務手順履歴テンプレート５を読込み、手続きＢ２においてその差分を抽出し、次に手続きＢ３において差分業務に対して順次処理を行い、手続きＢ４において一業務毎の業務データを読み込み、手続きＢ５において業務が追加業務であるか削除業務であるかの判断をし、手続きＢ６において追加業務の場合は業務手順生成手段９の処理フローに従い業務手順の一時ファイル１０の業務内容に業務を追加し、手続きＢ７において削除業務の場合は業務遂行実績がなければ一時ファイル１０の業務内容から業務を削除し、手続きＢ８において業務の業務手順構成に追加するために、業務手順の一時ファイル１２へ保存する。
【００２３】
次に、図８は、図１の業務手順生成手段１３において、業務手順生成手段１１で生成した業務手順の一時ファイル１２と後戻り業務ルールマスタ７により、後戻り業務発生時に製品の製作状況の変化に対応して、製品固有の業務手順を構成し、作業者へ提示する業務手順を生成するフローチャートを示している。
【００２４】
業務手順生成手段１３は、手続きＣ１において業務手順の一時ファイル１２と後戻り業務ルールマスタ７を読込み、次に手続きＣ２において全ての業務の順次処理を行い、手続きＣ３　において一業務毎の業務データを読み込み、手続きＣ４　において業務が後戻り業務ルールマスタ７に存在する場合、手続きＣ５　で業務の後戻り時必須業務が例えば「要」になっている業務であれば、業務を業務手順構成に追加し、次に手続きＣ６で業務の後戻り業務が例えば「要」になっている業務であれば、業務遂行の実績を業務の業務手順構成から消去し、該製品の業務手順を決定し表示部１４へ提示する。
【００２５】
以上のように、本発明の一実施形態によれば、業務手順テンプレート４に基づき、業務手順履歴テンプレート５、製品特徴ルールマスタ６、後戻り業務ルールマスタ７および業務実績により、多岐に渡る業務から作業者が担当する製品固有の業務手順を決定するができ、作業者の製品製作業務を支援することを可能にした。
【００２６】
なお、この発明において、作業者に対し作業者自身が担当する製品の特徴に応じて、業務手順テンプレートから実行すべき業務に適した業務手順を表示部に提示する手段は、製品情報８と業務手順テンプレート４と業務手順履歴テンプレート５と業務手順生成手段９と一時ファイル１０と製品特徴ルールマスタ６と業務手順生成手段１１と一時ファイル１２と後戻り業務ルールマスタ７と業務手順生成手段１３と画面表示部１４により構成され、業務手順を確認・編集する手段は、業務手順テンプレート４と業務手順履歴テンプレート５と業務手順テンプレート管理手段１と製品特徴ルールマスタ６と製品特徴ルールマスタ管理手段２と後戻り業務ルールマスタ７と後戻り業務ルールマスタ管理手段３と画面表示部１４により構成され、表示部に提示された画面内の指示に従い、業務に関連づけされた情報を作業者が取得して業務を遂行できるようにすることは、業務手順テンプレート４とその業務手続書類の項目および業務参考資料の項目をキーにして関連づけられた汎用の文書管理データベースと画面表示部１４により構成される。
【００２７】
【発明の効果】
請求項１記載の業務遂行支援システムによれば、製品の製作を担当する作業者の担当製品の特徴によって製品毎に異なる業務手順を、作業者が正確にもれなく遂行することができる。
【００２８】
請求項２記載の業務遂行支援システムによれば、請求項１と同様な効果のほか、製品製作途中の後戻り業務の発生についても、必要業務・不要業務を明確に提示できるので、作業者のミスがなくなる。また、業務の仕組みが更新されても、業務テンプレートの履歴を管理することで、最新の業務手順を作業者に提示できるので、作業者は、担当製品の製作において必要な全ての業務を把握することが可能になる。
【００２９】
請求項３記載の業務遂行支援システムによれば、請求項２と同様な効果がある。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態における業務遂行支援システムのシステム構成図である。
【図２】本発明の一実施形態における製品製作に関して発生する可能性のある全ての業務を管理する業務手順テンプレートの一例の構成図である。
【図３】本発明の一実施形態における業務手順テンプレートから各業務と関連づけて作業者へ提示する文書を管理している文書管理データベースとの関連を示す一例のイメージ図である。
【図４】本発明の一実施形態における製品の特徴に応じて作業者が遂行することが必要な業務を管理する製品特徴ルールマスタの一例の構成図である。
【図５】本発明の一実施形態における後戻り業務の発生に応じて作業者が遂行することが必要な業務を管理する後戻り業務ルールマスタの一例の構成図である。
【図６】本発明の一実施形態における製品の特徴に応じて作業者が遂行することが必要な業務手順を製品特徴ルールマスタに基づいて構成するためのフローチャートである。
【図７】本発明の一実施形態における業務手順テンプレートの改変に応じて作業者が遂行することが必要な業務手順を業務履歴テンプレートとの差分に基づいて構成するためのフローチャートである。
【図８】本発明の一実施形態における製品製作作業の後戻りが発生したことに応じて作業者が遂行することが必要な業務手順を後戻り業務ルールマスタに基づいて構成するためのフローチャートである。
【符号の説明】
１　業務手順テンプレート管理手段
２　製品特徴ルールマスタ管理手段
３　後戻り業務ルールマスタ管理手段
４　業務手順テンプレート
５　業務手順履歴テンプレート
６　製品特徴ルールマスタ
７　後戻り業務ルールマスタ
８　入力情報（製品情報）
９　製品特徴に基づく業務手順生成手段
１０　製品特徴に基いて業務手順を構成する一時ファイル
１１　業務履歴に基づく業務手順生成手段
１２　業務履歴に基いて業務手順を構成する一時ファイル
１３　後戻り業務に基づく業務手順生成手段
１４　業務手順の表示部
Ａ１　製品情報入力処理部
Ａ２　処理の繰り返し判断部
Ａ３　業務情報の入力処理部
Ａ４　業務手順への追加判断部
Ａ５　業務手順への追加処理部
Ｂ１　業務情報入力処理部
Ｂ２　業務改変判断処理部
Ｂ３　処理の繰り返し判断部
Ｂ４　業務情報の入力処理部
Ｂ５　業務改変種別の判断部
Ｂ６　業務手順への追加処理部
Ｂ７　業務の実績消去処理部
Ｂ８　業務手順への追加処理部
Ｃ１　業務情報入力処理部
Ｃ２　処理の繰り返し判断部
Ｃ３　業務情報の入力処理部
Ｃ４　業務手順への追加判断部
Ｃ５　業務手順への追加処理部
Ｃ６　業務の実績消去処理部
【図１】
2004021490.tif 000003
【図２】
2004021490.tif 000004
【図３】
2004021490.tif 000005
【図４】
2004021490.tif 000006
【図５】
2004021490.tif 000007
【図６】
2004021490.tif 000008
【図７】
2004021490.tif 000009
【図８】
2004021490.tif 000010