(57)【要約】【課題】利用者の運用条件に基づいて、その質問に対する回答を収集し、その回答に関する情報を所定の情報提供先に提供するシステムを目的とする。【解決手段】運用条件に基づいて、質問情報と回答候補情報を固定電話機に送信するオートコール質問手段と、固定電話機からの要求を受け付けて、利用者分類属性に基づいて、質問情報と回答候補情報を固定電話機に送信する利用者要求質問手段と、選択した回答候補情報を選択回答情報としてデータベースに登録する回答登録手段と、登録した選択回答情報と利用者登録情報を提供情報として選択した回答候補情報と関連付けられた提供先端末装置に送信する情報提供手段と、オートコール質問手段に対する回答登録手段が実施されない場合に、所定の情報提供先に属する提供先端末装置に利用者登録情報を含む無応答連絡情報を送信する無応答連絡手段を備えることを特徴とする。【選択図】　　　　　図１
2004040397.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者が備える固定電話機、又は携帯電話機と、前記利用者側の情報の提供先が備える提供先端末装置とに、それぞれ、通信ネットワークを介して、システム運営機関が備える運営管理装置を接続することで、前記利用者が予め登録した情報の送受信に関する運用条件に基づいて、前記固定電話機、又は前記携帯電話機と前記提供先端末装置への情報提供を管理する情報送受信システムであって、
前記運営管理装置は、前記固定電話機、又は前記携帯電話機の電話番号と前記運用条件を含む利用者登録情報と、前記運用条件に基づいて前記利用者に提供する質問情報、及びそれに対する回答候補として予め用意した複数の回答候補情報と、前記回答候補情報の特定内容によって関連付けられた提供先登録情報とを少なくとも登録しているデータベースと、
前記運用条件に基づいて、前記質問情報、及びそれに対する複数の前記回答候補情報とを前記電話番号により前記固定電話機、又は前記携帯電話機に順次送信するオートコール質問手段と、
前記固定電話機、又は前記携帯電話機より、複数の前記回答候補情報の中から選択された回答候補情報を選択回答情報として前記データベースに登録する回答登録手段と、
前記回答登録手段で選択された前記回答候補情報が前記提供先登録情報と関連付けられている場合は、登録した前記選択回答情報を前記利用者登録情報と共に提供情報として、前記提供先端末装置に送信する情報提供手段とを少なくとも備えることを特徴とする、情報送受信システム。
【請求項２】
前記運営管理装置は、前記オートコール質問手段に対する前記回答登録手段が実施されない場合に、所定の情報提供先に属する前記提供先端末装置に、該当する前記利用者登録情報を含む無応答連絡情報を送信する無応答連絡手段をさらに備えることを特徴とする、請求項１に記載の情報送受信システム。
【請求項３】
前記運用条件は、前記質問情報の送信時期と前記利用者の個人属性を分類した利用者分類属性とを含むことを特徴とする、請求項１、又は請求項２に記載の情報送受信システム。
【請求項４】
前記運営管理装置は、前記固定電話機、又は前記携帯電話機からの要求を受け付けて、選択した前記利用者分類属性に基づいた前記質問情報、及びそれに対する複数の前記回答候補情報とを要求のあった前記固定電話機、又は前記携帯電話機に順次送信する利用者要求質問手段をさらに備えることを特徴とする、請求項３に記載の情報送受信システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、利用者が備える固定電話機、又は携帯電話機と、前記利用者側の情報の提供先が備える提供先端末装置とに、それぞれ、通信ネットワークを介して、システム運営機関が備える運営管理装置を接続することで、前記利用者が登録した情報の送受信に関する運用条件に基づいて、前記固定電話機、又は前記携帯電話機と前記提供先端末装置への情報提供とを管理する情報送受信システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
オートコールシステムの事例は、例えば、特開２０００−２０１２２８号に開示されているように、携帯情報端末の所有者情報と送信情報に基づいて、該当する携帯情報端末との情報の送受信を行うテレマーケティングシステム等、その殆どが、利用者に対して一方的な情報の送受信による利用形態に重点が置かれている。
【０００３】
そのため、利用者が希望する質問を受ける時期と希望する質問の種類によるオートコール、又は利用者からの要求コールにより、利用者との質問と回答の送受信を行い、受信した回答によっては、さらに利用者が予め決めた第三者にその情報提供を行う等、利用者を主体とした情報の送受信を行う利用形態が望まれている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
以上のような問題を解決するために本発明では、利用者が登録した情報の送受信に関する運用条件に基づいて、利用者への質問に対する回答を収集すると共に、その収集した回答の特定内容によって、その回答に関する情報を所定の情報提供先に提供するシステムを目的とする。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、請求項１に記載の発明は、利用者が備える固定電話機、又は携帯電話機と、前記利用者側の情報の提供先が備える提供先端末装置とに、それぞれ、通信ネットワークを介して、システム運営機関が備える運営管理装置を接続することで、前記利用者が予め登録した情報の送受信に関する運用条件に基づいて、前記固定電話機、又は前記携帯電話機と前記提供先端末装置への情報提供を管理する情報送受信システムであって、
前記運営管理装置が、前記固定電話機、又は前記携帯電話機の電話番号と前記運用条件を含む利用者登録情報と、前記運用条件に基づいて前記利用者に提供する質問情報、及びそれに対する回答候補として予め用意した複数の回答候補情報と、前記回答候補情報の特定内容によって関連付けられた提供先登録情報とを少なくとも登録しているデータベースと、
前記運用条件に基づいて、前記質問情報、及びそれに対する複数の前記回答候補情報とを前記電話番号により前記固定電話機、又は前記携帯電話機に順次送信するオートコール質問手段と、
前記固定電話機、又は前記携帯電話機より、複数の前記回答候補情報の中から選択された回答候補情報を選択回答情報として前記データベースに登録する回答登録手段と、
前記回答登録手段で選択された前記回答候補情報が前記提供先登録情報と関連付けられている場合は、登録した前記選択回答情報を前記利用者登録情報と共に提供情報として、前記提供先端末装置に送信する情報提供手段とを少なくとも備えることを特徴とする。
【０００６】
この請求項１の発明により、利用者からの情報を収集する事業者は、利用者に対して一方的な情報の送受信ではなく、利用者の運用条件に基づいた情報の送受信を行うことによって、利用者からの質問に対する回答の収集実績を増加させることができる。
又、収集した利用者の回答より、利用者にとって対応が必要と判断された場合に、その対応を行う部署にその情報を即時に送信することによって、利用者に対して必要なサービスを提供することができる。
【０００７】
請求項２に記載の発明は、前記運営管理装置が、前記オートコール質問手段に対する前記回答登録手段が実施されない場合に、所定の情報提供先に属する前記提供先端末装置に、該当する前記利用者登録情報を含む無応答連絡情報を送信する無応答連絡手段をさらに備えることを特徴とする。
【０００８】
この請求項２の発明により、利用者からの情報を収集する事業者は、利用者が登録した日時に利用者に対して質問することによって、利用者の日常生活に対する定期的な監視手段として利用することができ、そして、その回答が無応答の場合は、利用者が予め登録した連絡先に連絡することができる。
【０００９】
請求項３に記載の発明は、前記運用条件が、前記質問情報の送信時期と前記利用者の個人属性を分類した利用者分類属性とを含むことを特徴とする。
【００１０】
この請求項３の発明により、利用者からの情報を収集する事業者は、利用者が登録した利用者への質問情報の送信時期と利用者の個人属性等の運用条件によって、利用者は、その質問を回答する時期とその質問の内容を限定することができる。
【００１１】
請求項４に記載の発明は、前記運営管理装置が、前記固定電話機、又は前記携帯電話機からの要求を受け付けて、選択した前記利用者分類属性に基づいた前記質問情報、及びそれに対する複数の前記回答候補情報とを要求のあった前記固定電話機、又は前記携帯電話機に順次送信する利用者要求質問手段をさらに備えることを特徴とする。
【００１２】
この請求項４の発明により、利用者からの情報を収集する事業者は、利用者が予め登録した運用条件に加えて、利用者の都合に合わせた質問に対する回答を収集することができる。
【００１３】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の一実施の形態を図に基づいて詳細に説明する。
【００１４】
図１は本発明である情報送受信システム１００のシステム構成を示す模式図である。
【００１５】
図１に示すように情報送受信システム１００は、質問に対する回答を行う老人世帯等の利用者が備える固定電話機１と、利用者の特定の回答に対して、その対応を行う医療機関や地方自治体等の情報提供先が備えるパソコン等の提供先端末装置２と、これらの固定電話機１と提供先端末装置２とインターネット３を介して接続されて、情報送受信システムを運営するシステム運営機関が備える運営管理装置１０とから構成される。
【００１６】
運営管理装置１０は、情報送受信管理を行うために必要な情報を登録するデータベース２０と、固定電話機１からの要求を受信して、データベース２０の検索結果を、インターネット３を介して送信するＷｅｂサーバー１１と、データベース２０を管理するためのデータベースサーバー１２と、情報送受信管理に於ける業務処理を行うアプリケーションサーバー１３と、パソコン等の運営管理端末装置１４とから構成される。
【００１７】
データベース２０は、利用者テーブル２１、業者テーブル２２、質問総括テーブル２３、質問テーブル２４、回答候補テーブル２５、提供先テーブル２６、選択回答テーブル２７、選択回答集計テーブル２８、及び無応答集計テーブル２９等から構成される。
【００１８】
利用者テーブル２１は、質問に対する回答を行う老人世帯等の利用者の登録情報を記録するものである。
利用者登録情報には、検索キー部である質問開始日時と、検索キー部である利用者分類属性と、検索キー部である固定電話機１の電話番号と、検索キー部である利用者コードと、データ部に属する利用者名、住所、家族構成、無応答連絡先コード、登録年月日等の情報を格納する。
情報の送受信の運用条件として、質問開始日時と利用者分類属性が設定され、利用者分類属性には、性別、年齢、在住地域、保有スキル、趣味等が設定される。
【００１９】
業者テーブル２２は、利用者への質問に対する回答の収集を依頼する事業者の登録情報を記録するものである。
事業者登録情報には、検索キー部である事業者コードと、ユーザーＩＤとパスワードとからなる検索キー部と、データ部に属する事業者名、代表者名、住所、電話番号、事業内容、登録年月日等の情報を格納する。
【００２０】
質問総括テーブル２３は、利用者への複数の質問を総括した質問総括情報を記録するものである。
質問総括情報には、利用者分類属性と質問総括番号とからなる検索キー部と、利用者分類属性番号と質問総括番号とからなる検索キー部と、データ部に属する質問総括名称、音声による質問総括番号を含む質問総括内容、事業者コード、有効期間、登録年月日等の情報を格納する。
【００２１】
質問テーブル２４は、利用者への質問情報を記録するものである。
質問情報には、利用者分類属性と質問総括番号と質問番号とからなる検索キー部と、データ部に属する質問内容、音声による質問内容、登録年月日等の情報を格納する。
【００２２】
回答候補テーブル２５は、利用者が選択する質問に対する回答候補の情報を記録するものである。
回答候補情報には、利用者分類属性と質問総括番号と質問番号と回答番号とからなる検索キー部と、データ部に属する回答内容、音声による回答番号を含む回答候補内容、情報提供先コード、登録年月日等の情報を格納する。
情報提供先コードは、特定の回答内容に対してのみ設定されている。
【００２３】
提供先テーブル２６は、利用者の特定の回答に対して、その対応を行う医療機関や地方自治体等の情報提供先の登録情報を記録するものである。
提供先登録情報には、検索キー部である情報提供先コードと、ユーザーＩＤとパスワードとからなる検索キー部と、データ部に属する情報提供先名、担当窓口、担当者名、住所、電話番号、メールアドレス、登録年月日等の情報を格納する。
【００２４】
選択回答テーブル２７は、利用者が質問に対する回答候補の中から選択した選択回答情報を記録するものである。
選択回答情報には、利用者分類属性と質問総括番号と質問番号と回答番号とからなる検索キー部と、データ部に属する利用者コード、回答内容、情報提供先コード、登録年月日、登録時刻等の情報を格納する。
【００２５】
選択回答集計テーブル２８は、利用者が質問に対する回答候補の中から選択した回答を集計した選択回答集計情報を記録するものである。
選択回答集計情報には、利用者分類属性と質問総括番号と質問番号と回答番号とからなる検索キー部と、検索キー部である業者コードと、データ部に属する回答件数、回答内容、情報提供先コード、集計期間等の情報を格納する。
【００２６】
無応答集計テーブル２９は、質問に対する回答が無応答の場合の無応答集計情報を記録するものである。
無応答集計情報には、検索キー部である利用者コードと、データ部に属する利用者名、利用者分類属性、住所、電話番号、家族構成、無応答件数、無応答連絡先コード、集計期間等の情報を格納する。
【００２７】
次に、運営管理装置１０の処理手段３０が、固定電話機１と運営管理端末装置１４の要求信号に応答して、データベース２０の検索更新を行う処理手順について詳細に説明する。図２は、本発明である運営管理装置に於ける処理手段の処理の流れ図であり、処理手段は、以下の６手段から構成される。
【００２８】
これらは、オートコール質問手段３１、利用者要求質問手段３２、回答登録手段３３、情報提供手段３４、無応答連絡手段３５、及び無応答状況検索手段３６である。
【００２９】
オートコール質問手段３１は、運用条件に基づいて、質問情報、及びそれに対する複数の回答候補情報とを固定電話機１の電話番号により固定電話機１に順次送信する。
【００３０】
以下に、オートコール質問手段３１の処理手順を詳細に説明する。
（１）オートコール質問手段３１は、運営管理装置１０の電源投入時に自動起動され、利用者テーブル２１を検索して全ての利用者登録情報を取得し、取得した利用者登録情報に設定されている質問開始日時が到来するまでウエイトする。
（２）ウエイト解除後、ウエイトが解除した利用者登録情報に設定されている利用者分類属性より、質問総括テーブル２３を検索して該当する質問総括情報を取得する。
（３）取得した質問総括情報に設定されている利用者分類属性と質問総括番号より、質問テーブル２４を検索して該当する質問情報を取得する。
（４）取得した質問情報に設定されている利用者分類属性と質問総括番号と質問番号より、回答候補テーブル２５を検索して該当する回答候補情報を取得する。
（５）（３）の処理で取得した質問情報に設定されている音声による質問内容と（４）の処理で取得した回答候補情報に設定されている音声による回答番号を含む回答候補内容と音声による回答番号を（２）の処理でウエイトが解除した利用者登録情報に設定されている電話番号の固定電話機１に送信する。
（６）（２）の処理でウエイトが解除した利用者登録情報と（４）の処理で取得した回答候補情報を回答登録手段３３に受け渡す。
【００３１】
利用者要求質問手段３２は、固定電話機１からの要求を受け付けて、選択した利用者分類属性に基づいた質問情報、及びそれに対する複数の回答候補情報とを要求のあった固定電話機１に順次送信する。
【００３２】
以下に、利用者要求質問手段３２の処理手順を詳細に説明する。
（１）固定電話機１からの要求信号に応答して、音声による利用者分類属性番号と利用者分類属性内容を要求のあった固定電話機１に送信する。
（２）固定電話機１からの利用者分類属性番号の入力を受け付けて、入力した利用者分類属性番号より、質問総括テーブル２３を検索して該当する質問総括情報を取得する。
（３）取得した質問総括情報に設定されている音声による質問総括番号を含む質問総括内容を要求のあった固定電話機１に送信する。
（４）固定電話機１からの質問総括番号の入力を受け付けて、（２）の処理で取得した質問総括情報に設定されている利用者分類属性と入力した質問総括番号より、質問テーブル２４を検索して該当する質問情報を取得する。
（５）取得した質問情報に設定されている利用者分類属性と質問総括番号と質問番号より、回答候補テーブル２５を検索して該当する回答候補情報を取得する。
（６）（４）の処理で取得した質問情報に設定されている音声による質問内容と（５）の処理で取得した回答候補情報に設定されている音声による回答番号を含む回答候補内容を要求のあった固定電話機１に送信する。
（７）要求のあった固定電話機１の電話番号より、利用者テーブル２１を検索して該当する利用者登録情報を取得する。
（８）取得した利用者登録情報と（５）の処理で取得した回答候補情報を回答登録手段３３に受け渡す。
【００３３】
回答登録手段３３は、固定電話機１より、複数の回答候補情報の中から選択された回答候補情報を選択回答情報としてデータベース２０に登録する。
【００３４】
以下に、回答登録手段３３の処理手順を詳細に説明する。
（１）回答登録手段３３は、オートコール質問手段３１、又は利用者要求質問手段３２と連動して起動され、オートコール質問手段３１、又は利用者要求質問手段３２からの利用者登録情報と回答候補情報を取得する。
（２）固定電話機１からの回答番号の入力を受け付けて、オートコール質問手段３１、又は利用者要求質問手段３２から取得した回答候補情報の中より、入力した回答番号が設定されている回答候補情報を取得し、次に（３）〜（５）の処理を行う。
固定電話機１からの回答番号の入力を受け付けなかった場合は、（６）〜（７）の処理を行う。
（３）取得した回答候補情報にオートコール質問手段３１、又は利用者要求質問手段３２から取得した利用者登録情報に設定されている利用者コードを付加して選択回答情報を作成し、選択回答テーブル２７に登録する。
（４）取得した回答候補情報に設定されている利用者分類属性と質問総括番号と質問番号と回答番号より、選択回答集計テーブル２８を検索して該当する選択回答集計情報を取得し、取得した選択回答集計情報に設定されている回答件数に「１」を加算して選択回答集計テーブル２８を更新する。
（５）（３）の処理で作成した選択回答情報に情報提供先コードが設定されている場合は、オートコール質問手段３１、又は利用者要求質問手段３２から取得した利用者登録情報と（３）の処理で作成した選択回答情報を情報提供手段３４に受け渡す。
（６）オートコール質問手段３１、又は利用者要求質問手段３２から取得した利用者登録情報に設定されている利用者コードより、無応答集計テーブル２９を検索して該当する無応答集計情報を取得し、取得した無応答集計情報に設定されている無応答件数に「１」を加算して無応答集計テーブル２９を更新する。
（７）オートコール質問手段３１から取得した利用者登録情報を無応答連絡手段３５に受け渡す。
尚、利用者が質問に対する回答候補の中から選択した回答を集計した選択回答集計情報は、その質問に対する回答の収集を依頼した事業者に提供する手段や事業者が備えるパソコン等の端末装置から検索する手段等により使用されるが、この実施の形態では、それらの処理手順の説明は省略する。
【００３５】
情報提供手段３４は、回答登録手段３３で選択された回答候補情報が提供先登録情報と関連付けられている場合は、登録した選択回答情報を利用者登録情報と共に提供情報として、提供先端末装置２に送信する。
【００３６】
以下に、情報提供手段３４の処理手順を詳細に説明する。
（１）情報提供手段３４は、回答登録手段３３と連動して起動され、回答登録手段３３からの利用者登録情報と選択回答情報を取得する。
（２）回答登録手段３３から取得した選択回答情報に設定されている情報提供先コードより、提供先テーブル２６を検索して該当する提供先登録情報を取得する。
（３）取得した提供先登録情報に設定されているメールアドレスの提供先端末装置２に回答登録手段３３から取得した利用者登録情報と選択回答情報とを含む提供情報を送信する。
【００３７】
無応答連絡手段３５は、オートコール質問手段３１に対する回答登録手段３３が実施されない場合に、所定の連絡先に属する提供先端末装置２に、該当する利用者に属する利用者登録情報を含む無応答連絡情報を送信する。
【００３８】
以下に、無応答連絡手段３５の処理手順を詳細に説明する。
（１）無応答連絡手段３５は、回答登録手段３３と連動して起動され、回答登録手段３３からの利用者登録情報を取得する。
（２）回答登録手段３３から取得した利用者登録情報に設定されている無応答連絡先コードより、提供先テーブル２６を検索して該当する提供先登録情報を取得する。
（３）取得した提供先登録情報に設定されているメールアドレスの提供先端末装置２に回答登録手段３３から取得した利用者登録情報を含む無応答連絡情報を送信する。
【００３９】
無応答状況検索手段３６は、運営管理端末装置１４からの要求を受け付けて、オートコール質問手段３１に対する回答登録手段３３が実施されない利用者の無応答集計状況を検索する。
【００４０】
以下に、無応答状況検索手段３６の処理手順を詳細に説明する。
（１）運営管理端末装置１４からの要求信号に応答して、無応答集計テーブル２９を検索してシステム日付が含まれる集計期間が設定されている無応答集計情報を取得する。
（２）取得した無応答集計情報に設定されている無応答件数の値の降順に無応答集計情報を分類する。
（３）分類した無応答集計情報に設定されている利用者コードより、利用者テーブルを検索して該当する利用者登録情報を取得する。
（４）分類した無応答集計情報と取得した利用者登録情報とからなる一覧が編集されている無応答状況検索画面を要求のあった運営管理端末装置１４に送信する。
【００４１】
情報送受信システムを運営するシステム運営機関は、無応答状況検索手段３６による無応答回数の状況を調査することによって、利用者が登録した情報の送受信の運用条件である質問開始日時を利用者と共に再検討を行うための情報として利用することができる。
【００４２】
以上、本発明の一実施の形態を詳細に説明したが、本発明は、本実施の形態に限られるものではない。本発明の技術的範囲から逸脱しない範囲内で多様に変更実施することが可能である。
【００４３】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明の情報送受信システムによれば、利用者からの情報を収集する事業者は、利用者に対して一方的な情報の送受信ではなく、利用者の運用条件に基づいた情報の送受信を行うことによって、利用者からの質問に対する回答の収集実績を増加させることができる。
【００４４】
また、利用者が登録した利用者への質問情報の送信時期と利用者の個人属性等の運用条件によって、利用者は、その質問を回答する時期とその質問の内容を限定することができる。
【００４５】
さらに、利用者が予め登録した運用条件に加えて、利用者の都合に合わせた質問に対する回答を収集することができる。
【００４６】
さらにまた、収集した利用者の回答より、利用者にとって対応が必要と判断された場合に、その対応を行う部署にその情報を即時に送信することによって、利用者に対して必要なサービスを提供することができる。
【００４７】
またさらに、利用者が登録した日時に利用者に対して質問することによって、利用者の日常生活に対する定期的な監視手段として利用することができ、そして、その回答が無応答の場合は、利用者が予め登録した連絡先に連絡することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明である情報送受信システム１００のシステム構成を示す模式図である。
【図２】本発明である運営管理装置に於ける処理手段の処理の流れ図である。
【符号の説明】
１　固定電話機
２　提供先端末装置
３　インターネット
１０　運営管理装置
１１　Ｗｅｂサーバー
１２　データベースサーバー
１３　アプリケーションサーバー
１４　運営管理端末装置
２０　データベース
２１　利用者テーブル
２２　業者テーブル
２３　質問総括テーブル
２４　質問テーブル
２５　回答候補テーブル
２６　提供先テーブル
２７　選択回答テーブル
２８　選択回答集計テーブル
２９　無応答集計テーブル
３０　処理手段
３１　オートコール質問手段
３２　利用者要求質問手段
３３　回答登録手段
３４　情報提供手段
３５　無応答連絡手段
３６　無応答状況検索手段
１００　情報送受信システム
【図１】
2004040397.tif 000003
【図２】
2004040397.tif 000004