(57)【要約】【課題】顧客がパソコンを購入してセットアップ後インターネットに接続することにより、顧客が意識することなく顧客情報の登録を自動的に行えることを特徴とするインターネットを利用したパソコンの顧客情報自動登録システムを提供することにある。【解決手段】このインターネットを利用したパソコンの顧客情報自動登録システムは、顧客が購入したパソコン１０，１１の顧客情報を自動的に登録するシステムであり、顧客がパソコン１０，１１を購入してセットアップ後インターネット２０に接続することにより、顧客が意識することなく顧客情報の登録を自動的に行えることを特徴とする。【選択図】　　　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客が購入したパソコンの顧客情報を自動的に登録するシステムであり、前記顧客が前記パソコンを購入してセットアップ後インターネットに接続することにより、前記顧客が前記顧客情報の登録を自動的に顧客情報登録システムに行えることを特徴とするインターネットを利用したパソコンの顧客情報自動登録システム。
【請求項２】
前記顧客が購入した少なくとも１台の前記パソコンと前記顧客情報登録システムとから構成され、前記パソコンは、パソコン標準機能，顧客情報登録システムメールアドレスＤＢ（データベース、以下同），顧客情報登録ＤＢで構成され、前記顧客情報登録システムは、処理装置，顧客情報ＤＢ，個別機器ＤＢで構成され、各々インターネットを介して接続されていることを特徴とする請求項１記載のインターネットを利用したパソコンの顧客情報自動登録システム。
【請求項３】
情報の編集，情報の発信・受信機能を有する前記パソコン標準機能を前記パソコンに備えることを特徴とする請求項２記載のインターネットを利用したパソコンの顧客情報自動登録システム。
【請求項４】
あらかじめパソコン製造段階で顧客情報登録システムのメールアドレスを入力し格納している前記顧客情報登録システムメールアドレスＤＢを前記パソコンに備えることを特徴とする請求項２記載のインターネットを利用したパソコンの顧客情報自動登録システム。
【請求項５】
顧客アドレス情報ＤＢ（顧客のメールアドレス，顧客の氏名，住所，電話番号等）、パソコン機種情報ＤＢ（機種名，製造番号，構成機器のユニット名＜電源，Ｍ／Ｂ，ＦＤ，ＨＤ，ＣＤＲ等＞及び型番，インストールソフトの型名等）、オプション接続情報ＤＢ（顧客が新たに追加したオプション品の機器名，新たに購入したアプリケーションソフト等）で構成されている前記顧客情報登録ＤＢを前記パソコンに備えることを特徴とする請求項２記載のインターネットを利用したパソコンの顧客情報自動登録システム。
【請求項６】
顧客の登録情報（前記顧客アドレス情報ＤＢ，前記パソコン機種情報ＤＢ，オプション接続情報ＤＢ）を格納する前記顧客情報ＤＢを前記顧客情報登録システムに備えることを特徴とする請求項２記載のインターネットを利用したパソコンの顧客情報自動登録システム。
【請求項７】
個別機器毎のメーカ側の原因による不具合情報，バージョンアップ情報，リコール情報等の情報を常に最新版に更新し格納している前記個別機器ＤＢを前記顧客情報登録システムに備えることを特徴とする請求項２記載のインターネットを利用したパソコンの顧客情報自動登録システム。
【請求項８】
受信データの編集，顧客情報ＤＢと個別機器ＤＢの照合，個別機器情報を顧客に発信する機能を有している前記処理装置を前記顧客情報登録システムに備えることを特徴とする請求項２記載のインターネットを利用したパソコンの顧客情報自動登録システム。
【請求項９】
顧客が購入したパソコンをセットアップする時に、前記パソコンの顧客情報登録ＤＢの顧客アドレス情報ＤＢに前記顧客のメールアドレス、前記顧客の氏名、住所、電話番号を入力し、さらに前記顧客が新たに追加購入したオプション品の機器名・ユニット名の型番、及びアプリケーションソフトの品名・バージョン等を入力し、インターネットへ接続することにより、前記顧客情報登録ＤＢが編集され、顧客情報登録システムメールアドレスを付加して自動的に発信し、顧客情報登録システムへ転送され、
前記顧客情報登録システムは、前記パソコンから送られてきた前記顧客情報登録ＤＢを受信し、前記顧客情報登録システムの処理装置により編集され、前記顧客情報登録システムの顧客情報ＤＢへ格納され、
前記顧客情報登録システムの個別機器ＤＢには各機器（構成ユニット）毎のメーカ側の原因による不具合情報、バージョンアップ情報、リコール情報、さらに各ソフトウェア単位のバージョンアップ情報、改版情報等が登録され、
前記顧客情報ＤＢに登録された機器、ユニット、ソフトウェア等が前記個別機器ＤＢに登録されている機種、ユニット、ソフトウェア品名と合致するものが有るかどうかを照合し、合致した場合はその機器、ユニット、ソフトウェア等の情報（メーカ側の原因による不具合情報、バージョンアップ情報、改版情報、リコール情報等）をその機器を使用している前記顧客（登録された顧客のパソコン）に対し、前記顧客へのメールアドレスにその情報を付加して発信し、
前記顧客は前記パソコンの改版状況を意識せず、通常業務に専念していながらにして、前記顧客情報登録システムからメーカ側の積極的な情報開示で送られてくる「メーカ側の原因による不具合情報、バージョンアップ情報、改版情報及びリコール情報」を受信し、その情報を元にダウンロードしたり、メーカ保守サービスを受け、その処置を実施することにより、パソコンを常に最新の状態で運用することが出来る、
ことを特徴とするインターネットを利用したパソコンの顧客情報自動登録方法。
【請求項１０】
顧客が購入したパソコンをセットアップする時に、前記パソコンの顧客情報登録ＤＢの顧客アドレス情報ＤＢに前記顧客のメールアドレス、前記顧客の氏名、住所、電話番号を入力し、さらに前記顧客が新たに追加購入したオプション品の機器名・ユニット名の型番、及びアプリケーションソフトの品名・バージョン等を入力し、インターネットへ接続することにより、前記顧客情報登録ＤＢが編集され、顧客情報登録システムメールアドレスを付加して自動的に発信し、顧客情報登録システムへ転送される処理、
前記顧客情報登録システムは、前記パソコンから送られてきた前記顧客情報登録ＤＢを受信し、前記顧客情報登録システムの処理装置により編集され、前記顧客情報登録システムの顧客情報ＤＢへ格納される処理、
前記顧客情報登録システムの個別機器ＤＢには各機器（構成ユニット）毎のメーカ側の原因による不具合情報、バージョンアップ情報、リコール情報、さらに各ソフトウェア単位のバージョンアップ情報、改版情報等が登録される処理、
前記顧客情報ＤＢに登録された機器、ユニット、ソフトウェア等が前記個別機器ＤＢに登録されている機種、ユニット、ソフトウェア品名と合致するものが有るかどうかを照合し、合致した場合はその機器、ユニット、ソフトウェア等の情報（メーカ側の原因による不具合情報、バージョンアップ情報、改版情報、リコール情報等）をその機器を使用している前記顧客（登録された顧客のパソコン）に対し、前記顧客へのメールアドレスにその情報を付加して発信する処理、
前記顧客は前記パソコンの改版状況を意識せず、通常業務に専念していながらにして、前記顧客情報登録システムからメーカ側の積極的な情報開示で送られてくる「メーカ側の原因による不具合情報、バージョンアップ情報、改版情報及びリコール情報」を受信し、その情報を元にダウンロードしたり、メーカ保守サービスを受け、その処置を実施することにより、パソコンを常に最新の状態で運用する処理、
を実行させるためのインターネットを利用したパソコンの顧客情報自動登録用プログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明はインターネットを利用したパソコンの顧客情報自動登録システム、インターネットを利用したパソコンの顧客情報自動登録方法、及びインターネットを利用したパソコンの顧客情報自動登録用プログラムに関し、特に、顧客がパソコンを購入してセットアップ後インターネットに接続することにより、顧客が意識することなく顧客情報の登録を自動的に行えることを特徴とするインターネットを利用したパソコンの顧客情報自動登録システム、インターネットを利用したパソコンの顧客情報自動登録方法、及びインターネットを利用したパソコンの顧客情報自動登録用プログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来の方法によるパソコンの顧客情報登録は、顧客の意識により、手紙又はＦＡＸ等による連絡をしなければならないため面倒であり登録率が低い。さらに手紙、ＦＡＸ等で送信されたデータを顧客情報登録システムに入力するための入力工数が掛かるため、即日登録が出来ないこと等により、登録完了までに時間が掛かってしまう。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
この従来の方法によるパソコンの顧客情報登録の第１の問題点は、顧客の意識により、手紙又はＦＡＸ等による連絡をしなければならないため面倒であり登録率が低い、ということである。
【０００４】
第２の問題点は、手紙、ＦＡＸ等で送信されたデータを顧客情報登録システムに入力するための入力工数が掛かるため、即日登録が出来ない、ということである。
【０００５】
本発明の目的は、顧客がパソコンを購入してセットアップ後インターネットに接続することにより、顧客が意識することなく顧客情報の登録を自動的に行えることを特徴とするインターネットを利用したパソコンの顧客情報自動登録システムを提供することにある。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
本発明のインターネットを利用したパソコンの顧客情報自動登録システムは、顧客が購入したパソコンの顧客情報を自動的に登録するシステムであり、前記顧客が前記パソコンを購入してセットアップ後インターネットに接続することにより、前記顧客が前記顧客情報の登録を自動的に顧客情報登録システムに行える。
【０００７】
また、前記顧客が購入した少なくとも１台の前記パソコンと前記顧客情報登録システムとから構成され、前記パソコンは、パソコン標準機能，顧客情報登録システムメールアドレスＤＢ（データベース、以下同），顧客情報登録ＤＢで構成され、前記顧客情報登録システムは、処理装置，顧客情報ＤＢ，個別機器ＤＢで構成され、各々インターネットを介して接続されている。
【０００８】
さらに、本発明のインターネットを利用したパソコンの顧客情報自動登録システムは、情報の編集，情報の発信・受信機能を有する前記パソコン標準機能を前記パソコンに備える。
【０００９】
さらに、本発明のインターネットを利用したパソコンの顧客情報自動登録システムは、あらかじめパソコン製造段階で顧客情報登録システムのメールアドレスを入力し格納している前記顧客情報登録システムメールアドレスＤＢを前記パソコンに備える。
【００１０】
さらに、本発明のインターネットを利用したパソコンの顧客情報自動登録システムは、顧客アドレス情報ＤＢ（顧客のメールアドレス，顧客の氏名，住所，電話番号等）、パソコン機種情報ＤＢ（機種名，製造番号，構成機器のユニット名＜電源，Ｍ／Ｂ，ＦＤ，ＨＤ，ＣＤＲ等＞及び型番，インストールソフトの型名等）、オプション接続情報ＤＢ（顧客が新たに追加したオプション品の機器名，新たに購入したアプリケーションソフト等）で構成されている前記顧客情報登録ＤＢを前記パソコンに備える。
【００１１】
さらに、本発明のインターネットを利用したパソコンの顧客情報自動登録システムは、顧客の登録情報（前記顧客アドレス情報ＤＢ，前記パソコン機種情報ＤＢ，オプション接続情報ＤＢ）を格納する前記顧客情報ＤＢを前記顧客情報登録システムに備える。
【００１２】
さらに、本発明のインターネットを利用したパソコンの顧客情報自動登録システムは、個別機器毎のメーカ側の原因による不具合情報，バージョンアップ情報，リコール情報等の情報を常に最新版に更新し格納している前記個別機器ＤＢを前記顧客情報登録システムに備える。
【００１３】
さらに、本発明のインターネットを利用したパソコンの顧客情報自動登録システムは、受信データの編集，顧客情報ＤＢと個別機器ＤＢの照合，個別機器情報を顧客に発信する機能を有している前記処理装置を前記顧客情報登録システムに備える。
【００１４】
さらに、本発明のインターネットを利用したパソコンの顧客情報自動登録方法は、顧客が購入したパソコンをセットアップする時に、前記パソコンの顧客情報登録ＤＢの顧客アドレス情報ＤＢに前記顧客のメールアドレス、前記顧客の氏名、住所、電話番号を入力し、さらに前記顧客が新たに追加購入したオプション品の機器名・ユニット名の型番、及びアプリケーションソフトの品名・バージョン等を入力し、インターネットへ接続することにより、前記顧客情報登録ＤＢが編集され、顧客情報登録システムメールアドレスを付加して自動的に発信し、顧客情報登録システムへ転送され、
前記顧客情報登録システムは、前記パソコンから送られてきた前記顧客情報登録ＤＢを受信し、前記顧客情報登録システムの処理装置により編集され、前記顧客情報登録システムの顧客情報ＤＢへ格納され、
前記顧客情報登録システムの個別機器ＤＢには各機器（構成ユニット）毎のメーカ側の原因による不具合情報、バージョンアップ情報、リコール情報、さらに各ソフトウェア単位のバージョンアップ情報、改版情報等が登録され、
前記顧客情報ＤＢに登録された機器、ユニット、ソフトウェア等が前記個別機器ＤＢに登録されている機種、ユニット、ソフトウェア品名と合致するものが有るかどうかを照合し、合致した場合はその機器、ユニット、ソフトウェア等の情報（メーカ側の原因による不具合情報、バージョンアップ情報、改版情報、リコール情報等）をその機器を使用している前記顧客（登録された顧客のパソコン）に対し、前記顧客へのメールアドレスにその情報を付加して発信し、
前記顧客は前記パソコンの改版状況を意識せず、通常業務に専念していながらにして、前記顧客情報登録システムからメーカ側の積極的な情報開示で送られてくる「メーカ側の原因による不具合情報、バージョンアップ情報、改版情報及びリコール情報」を受信し、その情報を元にダウンロードしたり、メーカ保守サービスを受け、その処置を実施することにより、パソコンを常に最新の状態で運用することが出来ることを特徴とする。
【００１５】
さらに、本発明のインターネットを利用したパソコンの顧客情報自動登録用プログラムは、顧客が購入したパソコンをセットアップする時に、前記パソコンの顧客情報登録ＤＢの顧客アドレス情報ＤＢに前記顧客のメールアドレス、前記顧客の氏名、住所、電話番号を入力し、さらに前記顧客が新たに追加購入したオプション品の機器名・ユニット名の型番、及びアプリケーションソフトの品名・バージョン等を入力し、インターネットへ接続することにより、前記顧客情報登録ＤＢが編集され、顧客情報登録システムメールアドレスを付加して自動的に発信し、顧客情報登録システムへ転送される処理、
前記顧客情報登録システムは、前記パソコンから送られてきた前記顧客情報登録ＤＢを受信し、前記顧客情報登録システムの処理装置により編集され、前記顧客情報登録システムの顧客情報ＤＢへ格納される処理、
前記顧客情報登録システムの個別機器ＤＢには各機器（構成ユニット）毎のメーカ側の原因による不具合情報、バージョンアップ情報、リコール情報、さらに各ソフトウェア単位のバージョンアップ情報、改版情報等が登録される処理、
前記顧客情報ＤＢに登録された機器、ユニット、ソフトウェア等が前記個別機器ＤＢに登録されている機種、ユニット、ソフトウェア品名と合致するものが有るかどうかを照合し、合致した場合はその機器、ユニット、ソフトウェア等の情報（メーカ側の原因による不具合情報、バージョンアップ情報、改版情報、リコール情報等）をその機器を使用している前記顧客（登録された顧客のパソコン）に対し、前記顧客へのメールアドレスにその情報を付加して発信する処理、
前記顧客は前記パソコンの改版状況を意識せず、通常業務に専念していながらにして、前記顧客情報登録システムからメーカ側の積極的な情報開示で送られてくる「メーカ側の原因による不具合情報、バージョンアップ情報、改版情報及びリコール情報」を受信し、その情報を元にダウンロードしたり、メーカ保守サービスを受け、その処置を実施することにより、パソコンを常に最新の状態で運用する処理を実行させる。
【００１６】
【発明の実施の形態】
次に、本発明の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００１７】
本発明は顧客が購入したパソコンの顧客情報を自動的に登録するシステムであり、顧客がパソコンを購入してセットアップ後インターネットに接続することにより、顧客が意識することなく顧客情報の登録を自動的に行えることを特徴とするインターネットを利用したパソコンの顧客情報自動登録システムである。
【００１８】
＜発明の構成＞
本発明の一実施の形態の全体構成を示す図１を参照すると、この実施の形態のインターネットを利用したパソコンの顧客情報自動登録システムは、顧客が購入した複数のパソコン１０，１１と顧客情報登録システム３０とから構成され、各々インターネット２０を介して接続されている。
【００１９】
パソコン１０，１１は、図２に示すように、パソコン標準機能１０１，顧客情報登録システムメールアドレスＤＢ（データベース、以下同）１０２，顧客情報登録ＤＢ１０３で構成されている。
【００２０】
パソコン標準機能１０１は、パソコンの基本機能であり本発明の動作の中では、情報の編集、情報の発信、受信機能を有している。
【００２１】
顧客情報登録システムメールアドレスＤＢ１０２は、あらかじめパソコン製造段階で顧客情報登録システム３０のメールアドレスを入力し格納している。
【００２２】
顧客情報登録ＤＢ１０３は、顧客アドレス情報ＤＢ１０３Ａ（顧客のメールアドレス、顧客の氏名、住所、電話番号等）、パソコン機種情報ＤＢ１０３Ｂ（機種名、製造番号、構成機器のユニット名＜電源、Ｍ／Ｂ、ＦＤ、ＨＤ、ＣＤＲ等＞及び型番、インストールソフトの型名等）、オプション接続情報ＤＢ１０３Ｃ（顧客が新たに追加したオプション品の機器名、新たに購入したアプリケーションソフト等）で構成されている。
【００２３】
顧客情報登録システム３０は、図３に示すように、処理装置３０１、顧客情報ＤＢ３０２、個別機器ＤＢ３０３より構成されている。
【００２４】
処理装置３０１は、受信データの編集、顧客情報ＤＢ３０２と個別機器ＤＢ３０３の照合、個別機器情報を顧客に発信する機能を有している。
【００２５】
顧客情報ＤＢ３０２は、顧客の登録情報（顧客アドレス情報ＤＢ１０３Ａ、パソコン機種情報ＤＢ１０３Ｂ、オプション接続情報ＤＢ１０３Ｃ）を格納する。
【００２６】
個別機器ＤＢ３０３は、個別機器毎のメーカ側の原因による不具合情報、バージョンアップ情報、リコール情報等の情報を常に最新版に更新し格納している。
【００２７】
＜発明の動作説明＞
この実施の形態における動作の一例を示す図４を参照して、この実施の形態の動作の説明をする。
【００２８】
顧客が購入したパソコン１０，１１（詳細は図２を参照）をセットアップ＜Ａ１＞する時に、顧客情報登録ＤＢ１０３（図２参照）の顧客アドレス情報ＤＢ１０３Ａに顧客のメールアドレス、顧客の氏名、住所、電話番号を入力する＜Ａ２＞。さらに顧客が新たに追加購入したオプション品の機器名・ユニット名の型番、及びアプリケーションソフトの品名・バージョン等を入力＜Ａ３＞してから、インターネット２０へ接続＜Ａ４＞することにより、顧客情報登録ＤＢ１０３（顧客アドレス情報ＤＢ１０３Ａ、パソコン機種情報ＤＢ１０３Ｂ、オプション接続情報ＤＢ１０３Ｃ）が編集され、顧客情報登録システムメールアドレス１０２を付加して自動的に発信し＜Ａ５＞、顧客情報登録システム３０へ転送される。
【００２９】
顧客情報登録システム３０は、パソコン１０，１１から送られてきた顧客情報登録ＤＢ１０３を受信し＜Ａ６＞、処理装置３０１により編集され＜Ａ７＞、顧客情報ＤＢ３０２へ格納される＜Ａ８＞。
【００３０】
個別機器ＤＢ３０３には各機器（構成ユニット）毎のメーカ側の原因による不具合情報、バージョンアップ情報、リコール情報、さらに各ソフトウェア単位のバージョンアップ情報、改版情報等が登録されたデータベースである。
【００３１】
顧客情報ＤＢ３０２に登録された機器、ユニット、ソフトウェア等が個別機器ＤＢ３０３に登録されている機種、ユニット、ソフトウェア品名と合致するものが有るかどうかを照合し＜Ａ１０＞、合致した場合はその機器、ユニット、ソフトウェア等の情報（メーカ側の原因による不具合情報、バージョウンアップ情報、改版情報、リコール情報等）をその機器を使用している顧客（登録された顧客のパソコン１０，１１）に対し、顧客へのメールアドレスにその情報を付加して発信する＜Ａ１１＞。
【００３２】
顧客はパソコン１０，１１の改版状況を意識せず、通常業務に専念していながらにして、顧客情報登録システム３０からメーカ側の積極的な情報開示で送られてくる「メーカ側の原因による不具合情報、バージョンアップ情報、改版情報及びリコール情報」を受信し＜Ａ１２＞、その情報を元にダウンロードしたり、メーカ保守サービスを受け、その処置を実施＜Ａ１３＞することにより、パソコンを常に最新の状態で運用することが出来る。
【００３３】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明の第１の効果は、顧客が意識することなくインターネットに接続するだけで顧客情報が自動的に登録されるため、登録率が向上する、ということである。
【００３４】
第２の効果は、登録の為の入手工数が掛からないため、登録完了が即時可能である、ということである。
【００３５】
第３の効果は、顧客は登録のための手数がいらない、ということである。
【００３６】
第４の効果は、登録率向上により、リコール時の回収率向上が図れると共に各種改版情報を即時ユーザへ伝達出来る、ということである。
【００３７】
第５の効果は、ユーザは各種改版情報の把握を意識しなくとも、メーカ側の積極的な情報開示で情報が自動的に送信されてくるため、常に最新バージョン情報を入手出来、処置の判断が出来るため安心してパソコンを使用することが出来る、ということである。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施の形態の構成を示すブロック図である。
【図２】この実施の形態おけるパソコンの詳細を示す図である。
【図３】この実施の形態における顧客情報登録システムの詳細を示す図である。
【図４】この実施の形態における動作の一例を示す流れ図である。
【符号の説明】
１０，１１　　パソコン
２０　　インターネット
３０　　顧客情報登録システム
１０１　　パソコン標準機能
１０２　　顧客情報登録システムメールアドレスＤＢ
１０３　　顧客情報登録ＤＢ
１０３Ａ　　顧客アドレス情報ＤＢ
１０３Ｂ　　パソコン機種情報ＤＢ
１０３Ｃ　　オプション接続情報ＤＢ
３０１　　処理装置
３０２　　顧客情報ＤＢ
３０３　　個別機器ＤＢ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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