(57)【要約】【課題】通信相手の画像とマルチメディア情報及び入力画面を１つのディスプレイ上に複数の領域に区分けして表示することにより生じる不便さを解消する。【解決手段】装置正面に３つのディスプレイ１，２，３を縦に並べて配置し、ディスプレイ１に通信相手の顔の画像を、ディスプレイ２にマルチメディア情報を、ディスプレイ３に入力画面をそれぞれ表示するようにした。【選択図】　　　　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信相手である遠隔地の端末装置と接続し、マルチメディア情報、入力画面、及び前記該端末装置から送られてくる通信相手の画像をディスプレイに表示して、前記端末装置と情報の授受を行いながら各種の処理を行う遠隔対面用端末装置において、
複数のディスプレイを備え、この複数のディスプレイに前記通信相手の画像、マルチメディア情報、入力画面を分けて表示することを特徴とする遠隔対面用端末装置。
【請求項２】
請求項１において、
前記複数のディスプレイとして、３つのディスプレイを備え、
この３つのディスプレイに前記通信相手の画像、マルチメディア情報、入力画面を別々に表示することを特徴とする遠隔対面用端末装置。
【請求項３】
請求項２において、
前記３つのディスプレイを縦に並べて配置し、上から順に通信相手の顔の画像を表示するディスプレイ、マルチメディア情報を表示するディスプレイ、入力画面を表示するディスプレイとしたことを特徴とする遠隔対面用端末装置。
【請求項４】
請求項１において、
前記複数のディスプレイとして、２つのディスプレイを備え、
この２つのディスプレイの一方を前記通信相手の画像及びマルチメディア情報を表示するディスプレイ、別の一方を入力画面を表示するディスプレイとしたことを特徴とする遠隔対面用端末装置。
【請求項５】
請求項４において、
前記２つのディスプレイを縦に並べて配置し、上を前記通信相手の画像及びマルチメディア情報を表示するディスプレイ、下を入力画面を表示するディスプレイとしたことを特徴とする遠隔対面用端末装置。
【請求項６】
請求項５において、
上のディスプレイに前記通信相手の画像とマルチメディア情報を横に並べて表示することを特徴とする遠隔対面用端末装置。
【請求項７】
請求項５において、
上のディスプレイに前記通信相手の画像とマルチメディア情報を上下に並べて表示することを特徴とする遠隔対面用端末装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、遠隔地間で端末装置を操作して情報の授受を行うシステムに用いる遠隔対面用端末装置に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
【特許文献１】「特開平７−８７２１０公報」
２地点以上の遠隔地間でオペレータ等が端末装置を操作して情報の授受を行うシステムとして、例えば特許文献１に開示されたシステムがある。
このシステムでは、遠隔地の端末装置同志を広帯域ＩＳＤＮ（通信回線）で接続し、通信相手の音声や画像情報、及びテキスト，イラスト，グラフ，静止画，動画等のマルチメディア情報を双方向通信で互いに授受しつつ、それらの情報をそれぞれのディスプレイ上に表示して、会話を行いながら必要な各種の処理を進めて行くことができる。
【０００３】
この場合、文字情報や画像情報については、端末装置間で相手方の画面を共有したり、一方の端末装置のカメラで撮影した通信相手の画像を他方の端末装置のディスプレイ上に表示することが行われるが、その際、これらの文字情報や画像情報を各々のディスプレイ上に複数の領域に区分けして同時に表示することが多い。
【０００４】
また、金融機関で使われる自動化機器等の端末装置においては、顧客に操作させるものがあり、このような端末装置では、タッチパネルを備えたディスプレイを設けて、このディスプレイに入力画面を表示し、タッチパネルで入力操作させるようにしている。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上述した従来の技術では、通信相手の画像とマルチメディア情報及び入力画面を同時に表示する場合、これらをが１つのディスプレイ上に複数の領域に区分けして表示されるため、各領域のサイズが大きくとれず、各領域が見分けにくなって不便さを生じるという問題がある。
【０００６】
例えば、通信相手の画像は容貌がよく把握できず、またマルチメディア情報は一度に与えることの情報が限られてしまい、入力画面においてはキーのサイズが小さくなって操作がしににくなる。
本発明はこのような課題を解決することが可能な遠隔対面用端末装置を実現するものである。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
そのため、本発明は、通信相手である遠隔地の端末装置と接続し、マルチメディア情報、入力画面、及び前記該端末装置から送られてくる通信相手の画像をディスプレイに表示して、前記端末装置と情報の授受を行いながら各種の処理を行う遠隔対面用端末装置において、複数のディスプレイを備え、この複数のディスプレイに前記通信相手の画像、マルチメディア情報、入力画面を分けて表示することを特徴とする。
【０００８】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照して本発明による遠隔対面用端末装置の実施の形態について説明する。
図１は実施の形態の外観を示す斜視図である。
図において１は通信相手の画像（主に顔）を表示するディスプレイ、２はテキストや静止画及び動画等のマルチメディア情報を表示するディスプレイ、３は入力操作を行うディスプレイで、このディスプレイ３上にはキー等により文字や数字あるいは記号等で定義されるキーの部分を押下することによってその情報を入力することが可能なタッチパネルあるいはタッチペンにより文字，記号，線画等の情報を入力することが可能な入力パネルが設けられており、これら３つのディスプレイ１〜３は装置の正面上部に設けられている。
【０００９】
６は装置操作者の手元を撮影する手元用カメラ（ビデオカメラ）、７は装置操作者の顔を正面から撮影する対面用カメラ（ビデオカメラ）で、手元用カメラ６はディスプレイ１の上部に据えつけられ、対面用カメラ７はディスプレイ１とディスプレイ２の中間の位置に設けられている。
図２は実施の形態の構成を示すブロック図である。
【００１０】
図において４は装置全体を制御する制御部（制御手段）、５はマルチメディア通信制御装置で、この両者は装置内に備えられている。
８は通信相手の音声を出力するスピーカ、９は当該装置４の操作者の音声を入力するマイクで、装置の所定の位置に装備されている。
ここで、ディスプレイ２、ディスプレイ３、及び手元用カメラ６は制御部４に接続されており、制御部４はディスプレイ２にマルチメディア情報を表示させると共に、ディスプレイ３にタッチパネルによる入力操作を誘導するガイダンスやキーを表示させ、更に手元用カメラ６に当該装置４の操作者の手元を撮影するように制御するものとなっている。
【００１１】
また、ディスプレイ１、対面用カメラ７、スピーカ８及びマイク９はマルチメディア通信制御装置５に接続され、マルチメディア通信制御装置５は制御部４の制御のもとに通信回線を介して接続される遠隔地の端末装置（相手側端末装置）に対して対面用カメラ７で撮影した画像情報及びマイク９から入力される音声情報を送信し、また相手側端末装置から受信した画像をディスプレイ１に表示すると共に相手側の装置から受信した音声をスピーカ８から出力させるもので、ＴＶ電話の機能を保有している。
【００１２】
ディスプレイ１への画像の表示は相手側端末装置と接続するタイミングで行われるが、相手側端末装置と接続する前に何らかの情報が表示されている場合は、必ずしも接続するタイミングで表示されるわけではなく、情報が表示を終了してから画像の表示が行われる。
マルチメディア通信制御装置５には制御部４から音量の調整や画質の指示も与えられる。
【００１３】
また、ディスプレイ２に表示されるマルチメディア情報は制御部４によって制御されるが、相手側端末装置からの制御によって表示することも可能である。
尚、上記の３つのディスプレイ１〜３の並び順は特に規定されるものではないが、図１に示したように上から順に通信相手の画像を表示するディスプレイ１、マルチメディア情報を表示するディスプレイ２、入力操作を行うディスプレイ３を配置することが望ましい。
【００１４】
このような構成による遠隔対面用端末装置は通信回線を介して遠隔地に設置されている少なくとも１つの相手側端末装置と接続される。
この相手側端末装置は本遠隔対面用端末装置のように３つのディスプレイを搭載する必要はないが、３つのディスプレイを搭載する場合は、本遠隔対面用端末装置と同様の表示が可能になる。
【００１５】
また、相手側端末装置はディスプレイ以外の機器、つまり制御部、マルチメディア通信制御装置、手元用カメラ、対面用カメラ、スピーカ、及びマイクも同様に備えているものとする。
次に上述した構成の作用について説明する。
まず、遠隔対面用端末装置が通信回線を介して相手側端末装置と接続すると、制御部４の制御のもとづいてマルチメディア通信制御装置５によりディスプレイ１に相手側端末装置の対面用カメラが撮影した画像が表示される。
【００１６】
相手側端末装置の前には、通常相手側端末装置を操作する通信相手が座っているので、ディスプレイ１にその通信相手の画像が表示される。
このとき通信相手の画像は主として顔の部分を大きく表示することができる。ディスプレイ２には、通信相手との処理の進行に必要な各種のマルチメディア情報が制御部４の指示に基づいてプログラムにより制御されて表示される。
【００１７】
このマルチメディア情報は行われる処理の種類によって異なり、テキスト情報の他、イラスト，グラフ，静止画や動画等の情報が必要に応じて表示される。
また、相手側端末装置とアプリケーションを共有することで同じ情報を表示する場合もある。
ディスプレイ３には、制御部４により入力が必要な場合に選択キーやテンキー等が表示され、タッチパネル上からこれらのキーを指で押すことにより、キーに定義された情報の入力を行うことができる。
【００１８】
入力パネルがタッチペン用のものであれば、文字，記号，線画等の情報を入力することも可能である。
この入力情報は制御部４に送られ、必要に応じてディスプレイ３に表示されると共に、図示しないメモリに格納される。
また、マルチメディア通信制御装置５を通じて相手側端末装置へ送り、そのディスプレイに表示させることも可能である。
【００１９】
スピーカ８からは、マルチメディア通信制御装置５が受信した相手側端末装置の操作者の音声が出力されるほか、プログラムに基づく制御部４の制御により音声ガイダンスや音楽等が出力される。
本遠隔対面用端末装置の操作者の音声はマイク９で取り込み、その音声情報をマルチメディア通信制御装置５を通じて相手側端末装置に送信することでにより、相手側端末装置のスピーカから出力される。
【００２０】
手元用カメラ６及び対面用カメラ７は本遠隔対面用端末装置の操作者の手元及び顔をそれぞれ撮影し、その画像情報をマルチメディア通信制御装置５を通じて相手側端末装置に送信することにより、相手側端末装置のディスプレイに表示される。
従って、本遠隔対面用端末装置では、操作者がディスプレイ１に大きく表示される通信相手の顔や、ディスプレイ１に大きく表示されるマルチメディア情報を見たり、スピーカ８やマイク９により通信相手と会話をしてディスプレイ３上で情報を入力して、必要な処理を実行する。
【００２１】
尚、図示しないハンドセット等を装着することにより、このハンドセット等を相手側端末装置の操作者と会話を行うことがも可能である。
以上説明した第１の実施の形態によれば、３つのディスプレイを設けて、通信相手顔の画像、マルチメディア情報、入力画面を別々に表示するようにしているため、表示を大きくすることができ、これにより操作者は表示内容の識別がし易くなり、操作も容易になるので、通信相手の画像とマルチメディア情報及び入力画面を１つのディスプレイ上に複数の領域に区分けして表示することにより生じる不便さを解消できるという効果が得られる。
【００２２】
また、通信相手の顔の画像が１つのディスプレイの画面いっぱいに表示されるため、実際に対面しているのと近い感覚で操作が可能になるという効果も得られる。
更に、３つのディスプレイを、縦に配置して上から順に通信相手の顔の画像が表示されるディスプレイ、マルチメディア情報が表示されるディスプレイ、入力画面が表示されるディスプレイとして使用すれば、実際に対面で各種の処理を進めるときに、目の前に移る視界と類似した状態が実現できるので、よりリアルな操作性を実現することができる。
【００２３】
図３は第２の実施の形態を示す図で、ディスプレイの数を２つにして、上下に配置したものである。
この実施の形態は、上のディスプレイ１０を相手側端末装置の操作者の顔の画像及び情報が表示されるディスプレイ、下のディスプレイ１１を入力操作を行うディスプレイとしたもので、上のディスプレイ１０には同図（ａ）に示したように通信相手の顔の画像と情報を横に並べて表示するか、同図（ｂ）に示したように通信相手の顔の画像と情報を上下に並べて表示するものとしている。
【００２４】
通信相手との情報の授受や表示等は第１の実施の形態と同様であるので、説明を省略する。
このようにした第２の実施の形態は、２つのディスプレイを設けて、通信相手顔の画像及びマルチメディア情報と、入力画面とを別々に表示するようにしているため、第１の実施の形態と比べれば通信相手顔の画像及びマルチメディア情報の大きさは半分になるものの、通信相手の画像とマルチメディア情報及び入力画面を１つのディスプレイ上に複数の領域に区分けして表示する場合に比べて表示を大きくすることができ、これにより操作者は表示内容の識別がし易くなり、操作も容易になるので、通信相手の画像とマルチメディア情報及び入力画面を１つのディスプレイ上に複数の領域に区分けして表示することにより生じる不便さを解消できるという効果が得られる。
【００２５】
また、通信相手の顔の画像が表示するディスプレイが入力操作を行うディスプレイより上にあるので、実際に対面で各種の処理を進めるときに、目の前に移る視界と類似した状態が実現できるので、よりリアルな操作性を実現することができる。
上述した第１及び第２の実施の形態の利用例としては、金融機関等の窓口業務の代替えとして利用することができる。
【００２６】
例えば、本遠隔対面用端末装置を顧客が操作するための装置として無人店舗等に設置し、金融機関のオペレータが操作する装置を遠隔地の集中センタ等に設置して、オペレータが顧客に対応することにより、遠隔地間でも、顧客はあたかも金融機関のオペレータが目の前にいるような感覚で、各種の申込み手続きや、相談等を行うことができる。
【００２７】
図４はこの場合のディスプレイ３または１１の表示画面例を示す図で、ここでは金額入力画面を示している。
この場合、金額入力画面をディスプレイ３または１１の画面いっぱいに表示できるので、顧客は入力操作が行い易いものとなる。
またこの他としては、キオスク端末等にも対応することが可能である。
【００２８】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明は、複数のディスプレイを設けて、通信相手の顔の画像、マルチメディア情報、入力画面を分けて表示するようにしているため、それぞれの表示を大きくすることができ、これにより操作者は表示内容の識別がし易くなり、操作も容易になるので、通信相手の画像とマルチメディア情報及び入力画面を１つのディスプレイ上に複数の領域に区分けして表示することにより生じる不便さを解消できるという効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【図１】第１の実施の形態を示す斜視図
【図２】第１の実施の形態を示すブロック図
【図３】第２の実施の形態を示す図
【図４】表示画面例を示す図
【符号の説明】
１　ディスプレイ
２　ディスプレイ
３　ディスプレイ
４　制御部
５　マルチメディア通信制御装置
６　手元用カメラ
７　対面用カメラ
８　スピーカ
９　マイク
１０　ディスプレイ
１１　ディスプレイ
【図１】
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【図２】
2004147105.tif 000004
【図３】
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【図４】
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