(57)【要約】【課題】ある家がある商店よりある商品を商店に出向かないで注文する場合に、購入に先立ってその商品の品定めをしてから注文したい。【解決方法】通信回線を介して商店に商品の照会をし、品定めをしてから発注できる商品の紹介注文システム、およびその商品を配達する方法である。ある生活区域内の家と商店がその地域のＬＡＮで結ばれ、ＬＡＮの回線で商品の照会を依頼された商店は、ＣＣＤカメラ等により保有している商品を画像と音声で依頼者の端末の画面に提示し、商談が成立したならば商品を地域配達システムで配達する。【選択図】    図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
地域内に構築されたＬＡＮを用いた商品の照会注文システムであって、
前記ＬＡＮには、地域内の発注者群の端末と、商品販売を行っている少なくとも１つの商店の端末が接続されており、
前記システムは、前記地域内の発注者の端末から、前記１つの商店の端末へのアクセス要求に応じて、前記発注者の端末と前記商店の端末とを前記ＬＡＮを介して接続し、さらに前記発注者の端末からのある商品に対する照会要求に対して、前記商店の端末からの画像情報による当該商品情報を返送することを特徴とする商品の照会注文システム。
【請求項２】
前記照会要求に対して、さらに音声情報による当該商品情報を返送する請求項１に記載の商品の照会注文システム。
【請求項３】
前記照会要求に対して、さらに文字情報による当該商品情報を返送する請求項１に記載の商品の照会注文システム。
【請求項４】
前記照会と商品情報によって商談が成立したならば、前記システムは、前記商店が作成した受注伝票の情報を前記発注者の端末に転送する請求項１に記載の商品の照会注文システム。
【請求項５】
さらに前記発注者の端末からの確認情報を、前記商店の端末に転送する請求項４に記載の商品の照会注文システム。
【請求項６】
前記端末は、双方向型テレビ、パーソナルコンピュータ、携帯端末のいずれかである請求項１から５に記載の商品の照会注文システム。
【請求項７】
前記転送された受注伝票の情報の確認は、前記発注者の端末に接続されたプリンタ、あるいは前記ＬＡＮに接続されたファクシミリで印字して行う請求項４に記載の商品の照会注文システム。
【請求項８】
請求項１から７に記載された商品の照会注文システムにより注文された商品の配達方法であって、
前記システムよって注文された商品を地域内宅配システムで配達することを特徴とする商品の配達方法。
【請求項９】
前記伝票情報に対する前記発注者の端末からの確認情報を受信してから、注文された商品を配達する請求項８に記載された商品の配達方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、通信回線を介して商店に商品の照会をし、品定めをしてから発注できる商品の照会注文システム、およびその商品を配達する方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
例えば、野菜や果物を商店で購入する場合、陳列してある品物をみて購入することが多い。しかし、店頭での品定めをせず、電話などで注文し配達してもらうこともある。この場合、配達された商品が期待したものと異なることも得てしておこる。
【０００３】
近隣の商店に電話で商品を注文し、配達してもらうことがある。また生活協同組合や通信販売会社に、カタログを参照して注文書で商品を発注し、宅配してもらうこともある。いずれも忙しい家や病気等で外出できない家では、重宝なシステムである。さらに、パーソナルコンピュータでインターネットを利用して、注文する方法もある。
【０００４】
注文する商品が規格化された商品の場合、配達時の破損等を除けば大きな問題は起きない。しかし、野菜や果物や魚のような商品は、大きさ、色つや、価格などを総合して購入を決定するのが常である。また規格化されていない家具のような商品は、一つずつ現品を品定めしながら購入を決めたい。このような商品は、注文者が店頭で現物を確認しない場合、あいまいな注文となりやすい。
【０００５】
また、購入者が注文する時の手順や行為に関しても課題がある。電話での注文は、不正確になりがちで、トラブルの元となる。注文書に記入する方法は、規格化されていない商品に向かない。ファクシミリでの注文は手間がかかり面倒である。パーソナルコンピュータでの注文は、操作できない人には使えない。また日常の生活品には向かない。
【０００６】
例えば、特開２００１−３２５５１０公報には、映像による贈答商品の内容確認として、「消費者からの贈答品注文に対してその注文品を受けた業者又は、配達した業者が、商品又は配達先を映像により記録して電子端末、ＦＡＸ、移動式携帯電話等を注文主に伝える。」ことが開示されている。
【０００７】
また、特開２００２−１５０１７０公報には、地域商店街及び消費生活活性化支援システムとして、「限定された数町の地域に含まれる顧客からの注文を受けることのできるサーバを備え、前記サーバはネットワークを介して前記顧客からの商品注文を受けると、注文があったことを音声によって通知すると共に、注文を受けた商品及び届け先住所及び地図・経路等の記載された手配書を印刷出力し、配達時に決済を行う。」ことが開示されている。
【０００８】
さらに、特開２００２−１５７４３９公報には、インターネットを用い、注文データベースの格納内容をインターネット上のホームページに表示して注文を受け付け、さらに注文情報から商品の配送情報を宅配便に連絡する宅配システムが開示されている。
【０００９】
【特許文献１】
特開２００１−３２５５１０公報
【特許文献２】
特開２００２−１５０１７０公報
【特許文献３】
特開２００２−１５７４３９公報
【００１０】
【発明の解決しようとする課題】
特開２００１−３２５５１０に示された技術は、贈答品を対象とし注文された商品の映像を注文主に伝えるものである。
また特開２００２−１５０１７０や特開２００２−１５７４３９に示された技術は、インターネットを前提とし、サーバを必須とするシステムである。
【００１１】
そこで本発明は、地域内の通信回線を利用して、例えば双方向テレビで商品の品定めをしてから注文可能なシステムであって、商店が保有あるいは展示している商品について、例えば双方向テレビの画像情報やさらに音声による会話によって、できるだけあいまいさを少なくして注文できる商品の照会注文システム、およびその商品を配達する方法を提供する。
【００１２】
また同時に、商品を配達すると配達コストがかかることになるが、そのコストを抑えて商品を配達する方法（システム）を提供する。
【００１３】
【課題を解決する手段】
以上の課題を解決するために、本発明は、請求項１に記載の発明として、
地域内に構築されたＬＡＮを用いた商品の照会注文システムであって、
前記ＬＡＮには、地域内の発注者群の端末と、商品販売を行っている少なくとも１つの商店の端末が接続されており、
前記システムは、前記地域内の発注者の端末から、前記１つの商店の端末へのアクセス要求に応じて、前記発注者の端末と前記商店の端末とを前記ＬＡＮを介して接続し、さらに前記発注者の端末からのある商品に対する照会要求に対して、前記商店の端末からの画像情報による当該商品情報を返送することを特徴とする商品の照会注文システムである。
【００１４】
請求項２に記載の発明として、
前記照会要求に対して、さらに音声情報による当該商品情報を返送する請求項１に記載の商品の照会注文システムである。
【００１５】
請求項３に記載の発明として、
前記照会要求に対して、さらに文字情報による当該商品情報を返送する請求項１に記載の商品の照会注文システムである。
【００１６】
請求項４に記載の発明として、
前記照会と商品情報によって商談が成立したならば、前記システムは、前記商店が作成した受注伝票の情報を前記発注者の端末に転送する請求項１に記載の商品の照会注文システムである。
【００１７】
請求項５に記載の発明として、
さらに前記発注者の端末からの確認情報を、前記商店の端末に転送する請求項４に記載の商品の照会注文システムである。
【００１８】
請求項６に記載の発明として、
前記端末は、双方向型テレビ、パーソナルコンピュータ、携帯端末のいずれかである請求項１から５に記載の商品の照会注文システムである。
【００１９】
請求項７に記載の発明として、
前記転送された受注伝票の情報の確認は、前記発注者の端末に接続されたプリンタ、あるいは前記ＬＡＮに接続されたファクシミリで印字して行う請求項４に記載の商品の照会注文システムである。
【００２０】
請求項８に記載の発明として、
請求項１から７に記載された商品の照会注文システムにより注文された商品の配達方法であって、
前記システムよって注文された商品を地域内宅配システムで配達することを特徴とする商品の配達方法である。
【００２１】
請求項９に記載の発明として、
前記伝票情報に対する前記発注者の端末からの確認情報を受信してから、注文された商品を配達する請求項８に記載された商品の配達方法である。
【００２２】
まず本発明のシステムは、限られた地域内に構築されたＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）を前提にして成り立つシステムである。このＬＡＮとは、狭い地域における通信ネットワークを意味し、インターネットとは異なるものである。ＬＡＮの回線は有線あるいは無線を用いる。またＬＡＮは外部の回線と接続されていることが好ましい。
【００２３】
ＬＡＮのシステムが構築されると常時接続が可能となり、内部回線の通信には追加費用がほとんどかからない。いわゆる使い放題の状態となる。したがって、ＬＡＮ内部では通信コストを考えずに使用できる。なおこの照会注文システムは、サーバを設けなくても成立することを特徴とするが、必要に応じて設けてもよい。
【００２４】
本発明は、ある生活地域内に構築されたＬＡＮに接続された多数の発注者の通信ネットワークを利用した商品照会、注文するシステムであり、さらにその商品を配達する方法（システム）である。
なお、ある商店は注文を受けるばかりでなく、他の商店へ発注する発注者になり得ることはいうまでもない。つまり、本発明による商品の照会注文システムでは、発注者と受注者がある生活地域内のＬＡＮに接続されていればよい。またこのシステムでは、必ずしもサーバ機能を必要とせず、システム全体として連絡可能なネットワークが形成されていればよい（図１参照）。
【００２５】
地域内ＬＡＮに接続される端末としては、例えば双方向型テレビを挙げることができる。なお、商品情報を返送する商店側の端末には、カメラ機能を備え、商品の画像ファイルを備えられればよく、双方向型テレビのみならず、パーソナルコンピュータでもカメラ機能を有する周辺機器などを備えたものでもよい。
【００２６】
また発注者の端末も、双方向型テレビ、カメラ機能付きパーソナルコンピュータやＬＡＮに接続可能な携帯端末など、画像表示機能を有するものであればよい。さらに、家の端末にはプリンタを備えることが好ましく、またこれはＬＡＮに接続されたファクシミリでもよい。
【００２７】
【発明の実施の形態】
まず、本発明の商品の照会注文システムについて説明する（図２参照）。
図２では、本発明の商品の照会注文システムに用いる端末の一例として、双方向型テレビを示している。まずコントローラ５１は、地域内に構築されたＬＡＮ２に接続されている。端末として用いる双方向型テレビ５２が、コントローラ５１に接続されている。双方向型テレビ５２には、カメラ５３とマイク５４が接続されている。さらにプリンタ５５とファクシミリ５６も、コントローラ５１に接続されている。
【００２８】
各家には、端末としてこのような双方向型テレビを設置する。Ａさん宅よりＣ商店（八百屋）にテレビ電話をかけて、スイカを注文する場合を例にとる。Ａさんは外出できないが、旬のスイカを購入したいと考えている。しかし価格や大きさを確認してから、注文したいと考えている。そこでテレビ電話でＣ商店に照会し、大まかな希望を述べる。
【００２９】
Ｃ商店でも、端末の一例として双方向型テレビ５２を設置し、さらにカメラ５３とマイク５４を附属させて、画像情報等を送信可能とする。さらに、店内にある各商品の情報を、自由に移動しながら送信するために、ＰＤＡ（携帯情報端末、図示せず）を備えておいてもよい。
【００３０】
この照会を受けたＣ商店では、店員が端末の接続を双方向型テレビからＰＤＡに切り替えて、スイカを陳列している場所へ移動する。ＰＤＡは、画面、ＣＣＤカメラ、音声装置および入力装置などを備えている。Ｃ商店の店員は、希望に合いそうな保有しているスイカをいくつか、ＣＣＤカメラで映し出し、価格等をＡさんに説明する。
【００３１】
Ａさんは、画面を見ながら価格や大きさなどを確認し、また商品の説明も受ける。Ａさんは、そのなかに希望に添うものがあったので注文することにし、Ｃ商店はその注文を受けることとした。店員は、そのスイカにシールを貼り、シールには「Ａさん宅配達品  ８月６日午前中」などと記入する。そして、ＰＤＡの画面に注文受け伝票を表示させ、例えば図３に示した事項などを入力する。
【００３２】
この受注伝票画面をＡさんのテレビに映し出して、Ａさんの了解を得る。さらに、このような双方向型テレビの画面を通じた確認だけでなく、注文の確証として、この受注伝票の情報を、別途Ａさん宅の端末のプリンタ５５や、ＬＡＮに接続されたファクシミリ５６によって印字することが好ましい。
【００３３】
さらに商店側の確証として、Ａさんに端末から注文の確認情報を送信してもらい、商店の端末で受信し、印字しておくことが好ましい。
【００３４】
このように購入予定者Ａさんの了解・確認を得た後、商店ではプリントボタンを押して注文書を印刷する。この印刷は、ＰＤＡの内蔵するプリンタでも別のプリンタでもよい。ＰＤＡをテレビのリモコンとして使用できる商品は、すでに発売されている。
以上の手順にて、注文は確定する。
【００３５】
なお本発明における商品の品定めは、予め撮影された画像やリアルタイムの映像を参考にして行われればよい。またさらには商店の販売員の音声による説明も付加することが好ましい。また聴力障害者の場合を考慮して、さらに文字情報による説明も追加することもできる。なおこの場合、定番の商品では、予め撮影しておいた画像や録音しておいた音声による説明、さらに入力しておいた説明文を電子ファイル化しておき、それを照会要求に対して、返送してもよい。
【００３６】
商店においては、この方法であらゆる配達商品の注文を確定することができる。さらに商店にとっては、販売するための展示店舗を必ずしも必要としない。すなわち、配達のみに特化した無店舗販売店とすることにより、店舗コストを下げることも可能となる。
【００３７】
続いて、商品の配達方法について説明する。
商品の配達は各商店が独自で実施するのではなく、地域内の各商店が共同で運営する一括した地域宅配システムによることが好ましい。まず、ＬＡＮを構成する家をカバーする地域宅配網を構築する。ＬＡＮの通信回線網と地域宅配網を一体として活用することによって、それぞれの特徴をより発揮できることになる。
【００３８】
このような地域宅配システムは、地域内の各商店が共同で運営してもよいし、別途事業体を設立してもよく、また地域内にある宅配業者の営業所に委託してもよい。
【００３９】
図４は、地域宅配システムを説明する概念図である。まず地域内に集配センター６を設置する。各商店（３１、３２・・）から依頼された配達物は、一旦集配センター６に集められる。そしてセンターにて、各家毎の配達バスケット毎に、各商品を詰め替える。配達ルート（Ｒ１，Ｒ２，Ｒ３・・・）は、地域内のすべての家を網羅するようにルートを決める。例えばＲ１は、Ａ宅→Ｂ宅→Ｃ宅・・・というように巡回する。そこで１回の配達エリアを決めて、そのエリアのバスケットを配達車に載せる。
【００４０】
なお、この地域宅配システムは、地域外にある商店３９からの配達依頼を受けることも可能であり、また一般の宅配業者７を介して配達依頼を受けることも可能である。さらに、地域内へ配達する荷物等を一括して受け入れて、下請的な配達を請け負うことも可能である。
さらに、地域内の商店から地域外への配達依頼を、一般の宅配業者７へ委託する機能を有していてもよい。図４では、宅配業者７を一つの業者として表しているが、もちろんそれぞれ別の業者であってもよい。
【００４１】
狭い地域内の近隣の家への配達となるので、配達車の移動距離を非常に短くすることができる。つまり、配達に要する時間は短くて済む。このように配達の時間が短くできるので、１日に数回配達することも容易である。
【００４２】
さらに、各商店からの商品を混載して配達することができるので、１回の配達効率が高い。この結果、従来の個々の配達に比較して、配達コストを大幅に下げることが可能となる。さらに商品を受け取るユーザーにとっても、毎回の受け取りの手間が省けて都合がよい。
【００４３】
また配達する側からみると、配達人に地域の住民をパートタイマーなどで採用することにより、各家の事情に明るい配達人となり、不在時の処置等を前もってその家の人と打ち合わせておくこともできる。
【００４４】
このように地域宅配システムは、高齢者や外出して買い物ができない家にとって、非常に都合のよいシステムである。また車のない家にとっては、重量物例えば灯油、お米、お酒、飲料水などの購入に都合がよい。
【００４５】
配達物は商品に限らず、宅配便の代行としての配達と集荷、給食センターの弁当の配達も兼務できる。
【００４６】
また配達車に冷蔵庫や冷凍庫を取り付けることにより、冷蔵物や冷凍物の配達も可能となる。これにより、刺身、冷やしそばなどの冷蔵を要する品物や、氷やアイスクリームなど冷凍を要する品物の配達が可能となる。
【００４７】
地域宅配システムは、上記に示した配達例以外にもさまざまな宅配に応用できることは、いうまでもない。またテレビ電話による照会注文以外にも、ＬＡＮの回線を使い従来の方法で商品の注文もでき、それを地域内宅配システムで配達できる。
【００４８】
【発明の効果】
本発明による商品の照会注文システムによると、規格化が難しい野菜や果物や魚のような商品を、ＬＡＮの回線を利用して画像情報、さらには音声情報により、在宅のまま品定めをした後、注文することができる。
【００４９】
さらに、本発明による商品の配達方法では、地域内の集配センターに集め、他の商店の商品と混載して宅配するので、配達コストを下げることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明による商品の照会注文システムを説明する概念図である。
【図２】照会注文システムの端末の一例を説明する図である。
【図３】注文受け伝票の画面の一例である。
【図４】本発明による注文された商品の配達する方法を説明する概念図である。
【符号の説明】
１：照会注文システム
２：ＬＡＮ
３，３１，３２，３９：商店（受注者）
４：地域内の家（発注者）
４１，４２：マンション
４３，４４：携帯電話
５１：コントローラ
５２：双方向テレビ
５３：カメラ
５４：マイク
５５：プリンタ
５６：ファクシミリ
６：配達センター
７：宅配業者
Ａ：ある地域
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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