(57)【要約】【課題】デジタルカメラ等の電子機器のサポートを自動化してメーカ側のコストを下げ、ユーザには使い勝手のよい電子機器のリモートサポートシステムを提供する。【解決手段】デジタルカメラ等の電子機器の各種サポートを供与するリモートサポートシステムであって、ナレッジデータベース１１と、Ｗｅｂサーバ１４と、診断手続きを行うリモート診断フレームワーク１３とを有する診断サーバ３と、Ｗｅｂブラウザ８と、機器接続手段１０と、電子機器から受信した診断アプリケーション実行結果ログを診断サーバへ送信する中継マネージャ９と、を有するＰＣ２と、ＰＣ接続手段６と、診断アプリケーション実行結果を送信するデバイスの診断マネージャ５と、を有するデバイス１と、を備えたものである。【選択図】          図１
2004240498.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークサーバと通信ネットワークを介して接続するコンピュータ装置にデジタルカメラ等の電子機器デバイスを接続して各種サポートを供与するリモートサポートシステムであって、
前記ネットワークサーバは、サポート対象となる複数の電子機器デバイスをサポートするためのアプリケーション及び該アプリケーションの実行結果ログ及び前記デバイスの解析情報を格納するデータベースと、前記アプリケーションに関わるＷｅｂページを生成して前記コンピュータ装置へ送信するＷｅｂサーバと、前記データベースへのアクセスを管理し前記デバイスをサポートするためのアプリケーションを当該デバイスへ前記Ｗｅｂサーバ及び前記コンピュータ装置を介して送信し該アプリケーションの実行結果ログを取得して解析手続きを行うリモート解析手段とを備え、
前記コンピュータ装置は、ユーザとのコミュニケーションを行うための十分な入出力手段を持たないデバイスの不足機能を補うための、前記Ｗｅｂサーバを介して前記デバイスの診断・操作手順等の機種別サポートのアプリケーションに関するＷｅｂページを受信・表示するＷｅｂブラウザと、前記デバイスと接続する機器接続手段と、前記ネットワークサーバから受信したアプリケーションを前記デバイスへ前記機器接続手段を介して送信し当該デバイスから受信した該アプリケーションの実行結果ログを前記ネットワークサーバへ送信する中継マネージャとを備え、
前記デバイスは、前記コンピュータ装置の機器接続手段と接続するコンピュータ接続手段と、前記コンピュータ接続手段により前記コンピュータ装置から該デバイスをサポートするアプリケーションを受信して実行し該アプリケーションの実行結果ログを送信するサポートマネージャとを備えることを特徴とする電子機器のリモートサポートシステム。
【請求項２】
前記デバイスのサポートマネージャは、該デバイスの通常動作モードとサポートモードを切替えるモード切替手段と、前記コンピュータ装置からのモード切替要求を受付けるモード切替要求受付手段と、前記コンピュータ装置からの機器検出要求を受付ける機器検出要求受付手段と、該デバイスのアドレス、機種情報及びファームウェアのバージョン情報等の機器情報を取得する機器情報取得手段と、前記コンピュータ装置からの機器検出要求に応答する機器検出要求応答手段と、前記ネットワークサーバから前記コンピュータ装置を介して当該デバイスをサポートするためのアプリケーションを受信するアプリケーション受信手段と、受信したアプリケーションを実行するアプリケーション実行手段と、該アプリケーションの実行結果を取得するアプリケーション実行結果取得手段と、該アプリケーションの実行結果を前記コンピュータ装置へ送信するアプリケーション実行結果送信手段とを有することを特徴とする請求項１記載の電子機器のリモートサポートシステム。
【請求項３】
前記コンピュータ装置の中継マネージャは、前記デバイスへ機器情報を要求する機器情報検出要求手段と、前記デバイスから取得した機器情報を前記ネットワークサーバへ送信する機器情報送信手段と、前記ネットワークサーバから前記デバイスをサポートするためのアプリケーションをダウンロードするアプリケーションダウンロード手段と、ダウンロードしたアプリケーションを前記デバイスへ転送するアプリケーション転送手段と、前記デバイスに対してアプリケーションの実行を要求するアプリケーション実行要求手段と、前記デバイスから該アプリケーションの実行結果を受信するアプリケーション実行結果受信手段と、該アプリケーションの実行結果を前記ネットワークサーバへ送信するアプリケーション実行結果ログ送信手段と、該アプリケーションの実行結果の解析を前記ネットワークサーバへ要求するアプリケーション実行結果解析要求手段と、解析結果得られた前記デバイスへの次のサポートに関する情報を前記ネットワークサーバから受信するアプリケーション実行結果解析受信手段とを有することを特徴とする請求項１記載の電子機器のリモートサポートシステム。
【請求項４】
前記ネットワークサーバのリモート解析手段は、前記データベースとの連携手段と、機器情報を受信して前記デバイスを特定する機器情報受信・判別手段と、前記コンピュータ装置へ前記デバイスをサポートするためのアプリケーションを送信するアプリケーション送信手段と、前記コンピュータ装置から前記デバイスのアプリケーション実行結果ログを受信するアプリケーション実行結果ログ受信手段と、受信したアプリケーションの実行結果ログを解析して得られた結果に基づいて前記デバイスの次のサポートに関する情報を含むＷｅｂページを生成し前記コンピュータ装置に送信するアプリケーション実行結果解析応答手段とを有することを特徴とする請求項１記載の電子機器のリモートサポートシステム。
【請求項５】
前記コンピュータ装置の機器接続手段及び前記デバイスのコンピュータ装置接続手段は、前記デバイスが前記ネットワークサーバに前記通信ネットワークを介して直接接続できない場合に、少なくともＵＳＢ、ＩＥＥＥ１３９４等の複数機器と接続可能なシリアルバス通信方式、ＩＥＥＥ８０２．１１ａ／ｂ／ｇ、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ等の複数機器と接続可能な短距離無線通信方式のいずれか又は複数の通信手段を含むことを特徴とする請求項１記載の電子機器のリモートサポートシステム。
【請求項６】
ネットワークサーバと通信ネットワークを介して携帯電話等の電子機器デバイスを接続して各種サポートを供与するリモートサポートシステムであって、
前記ネットワークサーバは、サポート対象となる複数の電子機器デバイスをサポートするためのアプリケーション及び該アプリケーションの実行結果ログ及び前記デバイスの解析情報を格納するデータベースと、前記アプリケーションに関わるＷｅｂページを生成して前記デバイスへ送信するＷｅｂサーバと、前記データベースへのアクセスを管理し前記デバイスをサポートするためのアプリケーションを当該デバイスへ前記Ｗｅｂサーバを介して送信し該アプリケーションの実行結果ログを取得して解析手続きを行うリモート解析手段とを備え、
前記デバイスは、前記ネットワークサーバと接続するネットワーク接続手段と、前記Ｗｅｂサーバを介して該デバイスの診断・操作手順等のサポートアプリケーションに関するＷｅｂページを受信・表示するＷｅｂブラウザと、前記ネットワーク接続手段を介して受信した前記アプリケーションを実行し該アプリケーションの実行結果ログを送信するサポートマネージャとを備えることを特徴とする電子機器のリモートサポートシステム。
【請求項７】
前記デバイスのサポートマネージャは、該デバイスの通常動作モードとサポートモードを切替えるモード切替手段と、前記ネットワークサーバからのモード切替要求を受付けるモード切替要求受付手段と、前記ネットワークサーバからの機器検出要求を受付ける機器検出要求受付手段と、該デバイスのアドレス、機種情報及びファームウェアのバージョン情報等の機器情報を取得する機器情報取得手段と、前記ネットワークサーバからの機器検出要求に応答する機器検出要求応答手段と、前記ネットワークサーバから当該デバイスをサポートするためのアプリケーションを受信するアプリケーション受信手段と、受信したアプリケーションを実行するアプリケーション実行手段と、該アプリケーションの実行結果を取得するアプリケーション実行結果取得手段と、該アプリケーションの実行結果を前記ネットワークサーバへ送信するアプリケーション実行結果送信手段と、該アプリケーションの実行結果の解析を前記ネットワークサーバへ要求するアプリケーション実行結果解析要求手段と、解析結果得られた前記デバイスへの次のサポートに関する情報を前記ネットワークサーバから受信するアプリケーション実行結果解析受信手段とを有することを特徴とする請求項６記載の電子機器のリモートサポートシステム。
【請求項８】
前記ネットワークサーバのリモート解析手段は、前記データベースとの連携手段と、機器情報を受信して前記デバイスを特定する機器情報受信・判別手段と、前記デバイスへ該デバイスをサポートするためのアプリケーションを送信するアプリケーション送信手段と、前記デバイスから該デバイスのアプリケーション実行結果ログを受信するアプリケーション実行結果ログ受信手段と、受信したアプリケーションの実行結果ログを解析して得られた結果に基づいて前記デバイスの次のサポートに関する情報を当該デバイスに送信するアプリケーション実行結果解析応答手段とを有することを特徴とする請求項６記載の電子機器のリモートサポートシステム。
【請求項９】
前記デバイスで実行されるアプリケーションは、少なくとも該デバイスの、実機操作を伴った操作説明、メインテナンス、自己診断、ファームウェアの更新、のいずれか又は複数の組合せで構成されていることを特徴とする請求項１乃至８のいずれか１項に記載の電子機器のリモートサポートシステム。
【請求項１０】
前記デバイスは、家庭用電子機器及びオフィス用電子機器のいずれかであることを特徴とする請求項１乃至８のいずれか１項に記載の電子機器のリモートサポートシステム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、インターネット等の通信ネットワークを介して、デジタルカメラ等の一般に使用されている電子機器デバイスをリモートでサポートするシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来から、デジタルカメラは携帯用の電子機器的要素を有している理由もあり、ユーザ間で大いに普及している。こうしたデジタルカメラの利点としては、デジタル写真を撮影すると同時にデジタル写真すなわちデジタル画像を即座にデジタルカメラのディスプレイ上に表示することができることと、カメラ撮影で用いられるフィルムの条件（ＩＳＯ感度）等の記録媒体に関する必須必要条件が無いということ、及びデジタル画像データを容易に操作及び転送することができること等のいくつかの利点がある。こうしたデジタルカメラの一例としては、例えば、特許文献１に開示の「ＵＳＢ接続機能を備えた電子機器及びデジタルカメラ及びファイル転送」、或いは特許文献２に開示の「デジタルカメラから１つ又は複数の遠隔の装置へデジタル写真画像を送受信するシステム」がある。
【０００３】
特許文献１のデジタルカメラは、図１４に示すように、デジタルスチルカメラ全体の制御を行うＭＰＵ（主記憶装置）２００と、ＰＣ（パーソナルコンピュータ）等の他の装置とＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ  Ｓｅｒｉａｌ  Ｂｕｓ）端子を介しＵＳＢ接続して通信するためのＵＳＢドライバ２２０と、ＦＤ（フレキシブルディスク）ドライブ１１０、メモリカードに対して読み書きを行うメモリカードドライブ１２０と、切替スイッチ１３０、ＭＰＵ２００を介して撮影した画像や各部の状態を示すメッセージ等を表示する表示部１４０と、被写体を撮影して画像処理部へ送る撮像部３００と、撮像部３００からの画像データを処理してＭＰＵ２００へ送るカメラ画像処理部２１０とから構成されている。
【０００４】
ここで、デジタルスチルカメラに或る操作要求があった場合、ＭＰＵ２００はメディアドライブの切替スイッチ１３０が操作されたかを判断し、この操作がカメラの操作ボタン１５０によるものか、又はＵＳＢドライバ２２０を介して接続されているＰＣによる操作要求かを判断する。操作要求がカメラの操作ボタンの場合は、電源スイッチなら電源のオン／オフを行い、シャッターボタンなら撮像部３００からカメラ画像処理部２１０へ取り込んだ画像データをＭＰＵ２００によってフラッシュメモリカード等に記録する、という通常の撮影動作を行う。
一方、ＵＳＢ端子に接続されたＰＣからの操作要求である場合は、ＵＳＢドライバ２２０を介して送られてくるＰＣからのＵＳＢコマンドの処理を行う。例えば、撮影画像データのファイル転送要求であった場合は、その画像ファイルをメモリカードから呼び出して、ＵＳＢドライバ２２０を介してＰＣへファイル転送する。
【０００５】
次に、図１５は、特許文献２のデジタルカメラのブロック図であり、システム５５０で示されるサーバはＩＳＰ（インターネット・サービス・プロバイダ）５５４である。このＩＳＰ５５４はデジタルカメラ５１０からモデム５２０によって提供された電子メールを、インターネットを通る通信リンク５３８を介して遠隔の装置５４２に伝送するように作動するか、或いは、遠隔の装置５４２によってインターネット５４０を通る通信リンク５３８を介してＩＳＰ５５４へ提供された電子メールを、デジタルカメラ５１０のモデム５２０に伝送するように作動する。
この際、ユーザはＩＳＰの電話番号、パスワード情報、ログイン情報、ＩＳＰを介してデジタル写真情報を伝送する宛先の電子メールアドレス等のＩＳＰに必要な情報を入力し、デジタルカメラ側は、デジタル写真画像データを伝送する電子メール能力を、デジタルカメラのファームウェア内に、電子メールプログラムの形式で有している。
【０００６】
【特許文献１】
特開２００２−２１５２７５号公報（段落番号［００１５］〜［００２３］、図３）
【特許文献２】
特表２００２−５４１６８８号公報（段落番号［００１６］〜［００１８］、図３）
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記従来の技術では、デジタルカメラで撮影した画像ファイルをＰＣへ転送することや、インターネットを介して他の遠隔装置へ伝送するシステム等によって、撮影機能は拡大され便利になっているが、一方で、一般ユーザが所有するデジタルカメラ等の一般家庭向けの電子機器自体については、機器使用上のサポートやメインテナンス案内或いはファームウェアのアップデートと言った技術的サポートを、インターネットを介して受けられるサポートシステムが殆ど存在していないので、デジタルカメラ等の電子機器の操作方法や簡単なメインテナンス等を、夫々の機器のサポートセンターへ電話で問合わせる方法が主体であるが、繋がり難いことに加え受付時間の制限などもあってユーザにとって満足のいくサービスは受けられていない。又、ファームウェアのアップデート等についても簡単にアップデートができるようなサポートシステムが完備されていないので、ユーザにとって使い勝手の良い状況ではないと同時に、メーカサイドにとってもサポート態勢の整備には多大の費用と手間を要するという問題があった。
また、通常のデジタルカメラ等の一般家庭向け電子機器はユーザインターフェースが乏しくユーザがインタラクティブな操作を実現するには本来機器の保持すべき機能以外の冗長的な機能を具備する必要があり、その結果機器が複雑になりコストアップにつながる難点があった。
【０００８】
そこで、本発明は、デジタルカメラ等の電子機器の操作方法、メインテナンスやファームウェアのアップデート等の技術的サポートを、ユーザがサポートセンターへ電話しなくても、インターネット等の通信ネットワークを介してリモートで、時間的制約無しで自由に自動的に受けられるようになり、メーカ側にとっても多大の費用と人的手間を掛けずに、より便利で高度なサポートシステムを構築できる電子機器のリモートサポートシステムを提供することを目的としている。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するため、請求項１に記載の発明は、ネットワークサーバと通信ネットワークを介して接続するコンピュータ装置にデジタルカメラ等の電子機器デバイスを接続して各種サポートを供与するリモートサポートシステムであって、前記ネットワークサーバは、サポート対象となる複数の電子機器デバイスをサポートするためのアプリケーション及び該アプリケーションの実行結果ログ及び前記デバイスの解析情報を格納するデータベースと、前記アプリケーションに関わるＷｅｂページを生成して前記コンピュータ装置へ送信するＷｅｂサーバと、前記データベースへのアクセスを管理し前記デバイスをサポートするためのアプリケーションを当該デバイスへ前記Ｗｅｂサーバ及び前記コンピュータ装置を介して送信し該アプリケーションの実行結果ログを取得して解析手続きを行うリモート解析手段とを備え、前記コンピュータ装置は、ユーザとのコミュニケーションを行うための十分な入出力手段を持たないデバイスの不足機能を補うための、前記Ｗｅｂサーバを介して前記デバイスの診断・操作手順等の機種別サポートのアプリケーションに関するＷｅｂページを受信・表示するＷｅｂブラウザと、前記デバイスと接続する機器接続手段と、前記ネットワークサーバから受信したアプリケーションを前記デバイスへ前記機器接続手段を介して送信し当該デバイスから受信した該アプリケーションの実行結果ログを前記ネットワークサーバへ送信する中継マネージャとを備え、前記デバイスは、前記コンピュータ装置の機器接続手段と接続するコンピュータ接続手段と、前記コンピュータ接続手段により前記コンピュータ装置から該デバイスをサポートするアプリケーションを受信して実行し該アプリケーションの実行結果ログを送信するサポートマネージャとを備えることを特徴としている。
【００１０】
また、請求項２に記載の前記デバイスのサポートマネージャは、該デバイスの通常動作モードとサポートモードを切替えるモード切替手段と、前記コンピュータ装置からのモード切替要求を受付けるモード切替要求受付手段と、前記コンピュータ装置からの機器検出要求を受付ける機器検出要求受付手段と、該デバイスのアドレス、機種情報及びファームウェアのバージョン情報等の機器情報を取得する機器情報取得手段と、前記コンピュータ装置からの機器検出要求に応答する機器検出要求応答手段と、前記ネットワークサーバから前記コンピュータ装置を介して当該デバイスをサポートするためのアプリケーションを受信するアプリケーション受信手段と、受信したアプリケーションを実行するアプリケーション実行手段と、該アプリケーションの実行結果を取得するアプリケーション実行結果取得手段と、該アプリケーションの実行結果を前記コンピュータ装置へ送信するアプリケーション実行結果送信手段とを有することを特徴としている。
また、請求項３に記載の前記コンピュータ装置の中継マネージャは、前記デバイスへ機器情報を要求する機器情報検出要求手段と、前記デバイスから取得した機器情報を前記ネットワークサーバへ送信する機器情報送信手段と、前記ネットワークサーバから前記デバイスをサポートするためのアプリケーションをダウンロードするアプリケーションダウンロード手段と、ダウンロードしたアプリケーションを前記デバイスへ転送するアプリケーション転送手段と、前記デバイスに対してアプリケーションの実行を要求するアプリケーション実行要求手段と、前記デバイスから該アプリケーションの実行結果を受信するアプリケーション実行結果受信手段と、該アプリケーションの実行結果を前記ネットワークサーバへ送信するアプリケーション実行結果ログ送信手段と、該アプリケーションの実行結果の解析を前記ネットワークサーバへ要求するアプリケーション実行結果解析要求手段と、解析結果得られた前記デバイスへの次のサポートに関する情報を前記ネットワークサーバから受信するアプリケーション実行結果解析受信手段とを有することを特徴としている。
また、請求項４に記載の前記ネットワークサーバのリモート解析手段は、前記データベースとの連携手段と、機器情報を受信して前記デバイスを特定する機器情報受信・判別手段と、前記コンピュータ装置へ前記デバイスをサポートするためのアプリケーションを送信するアプリケーション送信手段と、前記コンピュータ装置から前記デバイスのアプリケーション実行結果ログを受信するアプリケーション実行結果ログ受信手段と、受信したアプリケーションの実行結果ログを解析して得られた結果に基づいて前記デバイスの次のサポートに関する情報を含むＷｅｂページを生成し前記コンピュータ装置に送信するアプリケーション実行結果解析応答手段とを有することを特徴としている。
また、請求項５に記載の前記コンピュータ装置の機器接続手段及び前記デバイスのコンピュータ装置接続手段は、前記デバイスが前記ネットワークサーバに前記通信ネットワークを介して直接接続できない場合に、少なくともＵＳＢ、ＩＥＥＥ１３９４等の複数機器と接続可能なシリアルバス通信方式、ＩＥＥＥ８０２．１１ａ／ｂ／ｇ、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ等の複数機器と接続可能な短距離無線通信方式のいずれか又は複数の通信手段を含むことを特徴としている。
【００１１】
請求項６に記載の発明は、ネットワークサーバと通信ネットワークを介して携帯電話等の電子機器デバイスを接続して各種サポートを供与するリモートサポートシステムであって、前記ネットワークサーバは、サポート対象となる複数の電子機器デバイスをサポートするためのアプリケーション及び該アプリケーションの実行結果ログ及び前記デバイスの解析情報を格納するデータベースと、前記アプリケーションに関わるＷｅｂページを生成して前記デバイスへ送信するＷｅｂサーバと、前記データベースへのアクセスを管理し前記デバイスをサポートするためのアプリケーションを当該デバイスへ前記Ｗｅｂサーバを介して送信し該アプリケーションの実行結果ログを取得して解析手続きを行うリモート解析手段とを備え、前記デバイスは、前記ネットワークサーバと接続するネットワーク接続手段と、前記Ｗｅｂサーバを介して該デバイスの診断・操作手順等のサポートアプリケーションに関するＷｅｂページを受信・表示するＷｅｂブラウザと、前記ネットワーク接続手段を介して受信した前記アプリケーションを実行し該アプリケーションの実行結果ログを送信するサポートマネージャとを備えることを特徴としている。
【００１２】
また、請求項７に記載の前記デバイスのサポートマネージャは、該デバイスの通常動作モードとサポートモードを切替えるモード切替手段と、前記ネットワークサーバからのモード切替要求を受付けるモード切替要求受付手段と、前記ネットワークサーバからの機器検出要求を受付ける機器検出要求受付手段と、該デバイスのアドレス、機種情報及びファームウェアのバージョン情報等の機器情報を取得する機器情報取得手段と、前記ネットワークサーバからの機器検出要求に応答する機器検出要求応答手段と、前記ネットワークサーバから当該デバイスをサポートするためのアプリケーションを受信するアプリケーション受信手段と、受信したアプリケーションを実行するアプリケーション実行手段と、該アプリケーションの実行結果を取得するアプリケーション実行結果取得手段と、該アプリケーションの実行結果を前記ネットワークサーバへ送信するアプリケーション実行結果送信手段と、該アプリケーションの実行結果の解析を前記ネットワークサーバへ要求するアプリケーション実行結果解析要求手段と、解析結果得られた前記デバイスへの次のサポートに関する情報を前記ネットワークサーバから受信するアプリケーション実行結果解析受信手段とを有することを特徴としている。
また、請求項８に記載の前記ネットワークサーバのリモート解析手段は、前記データベースとの連携手段と、機器情報を受信して前記デバイスを特定する機器情報受信・判別手段と、前記デバイスへ該デバイスをサポートするためのアプリケーションを送信するアプリケーション送信手段と、前記デバイスから該デバイスのアプリケーション実行結果ログを受信するアプリケーション実行結果ログ受信手段と、受信したアプリケーションの実行結果ログを解析して得られた結果に基づいて前記デバイスの次のサポートに関する情報を当該デバイスに送信するアプリケーション実行結果解析応答手段とを有することを特徴としている。
また、請求項９に記載の前記デバイスで実行されるアプリケーションは、少なくとも該デバイスの、実機操作を伴った操作説明、メインテナンス、自己診断、ファームウェアの更新、のいずれか又は複数の組合せで構成されていることを特徴としている。
また、請求項１０に記載の前記デバイスは、家庭用電子機器及びオフィス用電子機器のいずれかであることを特徴としている。
【００１３】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態について図を参照して説明する。
図１は、本発明の実施の形態に係る電子機器のリモートサポートシステムの構成図である。
図２は、図１に示すデータベースとリモート診断フレームワークの詳細構成図である。
図３は、図１に示すデバイスの診断マネージャのブロック図である。
図４は、図１に示すＰＣの中継マネージャのブロック図である。
図５は、図１に示すリモート診断フレームワークのブロック図である。
【００１４】
本実施の形態では、電子機器のサポートシステムとしてデジタルカメラの診断システムを一例として説明する。
図１において、１はデジタルカメラ等の電子機器デバイスである。２はＷｅｂブラウザを有してデバイス１と接続するコンピュータ装置（以下、ＰＣの略称を併用する）で、３はデバイス１の診断に関するアプリケーション（以下、ＡＰの略称を併用する）等のサポートＡＰ、ログ解析・診断情報等を格納するナレッジデータベース１１を備えるネットワークサーバ（以下、診断サーバとも称する）である。
【００１５】
４は電子機器メーカが提供する診断ＡＰで、５はデバイス１用の診断マネージャでありデバイス用のファームウェアを含むもので、アプリケーションの実行環境を提供して診断ＡＰを実行する。６はＰＣ接続手段でＲＳ２３２Ｃによるシリアル通信、又は、ＵＳＢ通信、ＩＥＥＥ１３９４通信、等を使用できる。７は機種別サポートページで、複数の電子機器デバイスをサポートできるようになっており、電子機器メーカからの機種別サポートページ・操作手順ページなどで構成されている。８はＷｅｂブラウザで、通常のページ表示はＨＴＴＰ（ＨｙｐｅｒＴｅｘｔ  Ｔｒａｎｓｆｅｒ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）により行い、課金その他のセキュリティ情報には暗号化通信をＨＴＴＰに実装したＨＴＴＰＳ（ＨｙｐｅｒＴｅｘｔ  Ｔｒａｎｓｆｅｒ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ  ｏｖｅｒ  ＳＳＬ）を用いる、９は診断サーバ３から診断ＡＰ等のサポートＡＰをダウンロードしてデバイス１に引渡すためのＰＣ用の中継マネージャである。１０はデバイス１と接続するシリアル、ＵＳＢ、ＩＥＥＥ１３９４通信等の各ドライバを有する機器接続手段である。１１はナレッジマネジメントを支える知識を収集、保存しておくデータベースでＨＴＭＬの取扱いも可能である。１２はナレッジデータベース１１に収納されるログ解析・診断ツールである。１３は診断サーバ側のリモート診断フレームワーク（リモート解析手段）である。１４はＰＣ２のＷｅｂブラウザにより接続するためのＷｅｂサーバである。
【００１６】
図２は、図１に示すデータベースとリモート診断フレームワークの詳細構成図で、ナレッジデータベース１１は、Ｗｅｂサーバを介してユーザインターフェースを提供するためのメッセージデータベース（以下、ＤＢの略称を併用する）、サポートを行う各種電子機器デバイスの機器情報ＤＢ、機器をサポートするためにデバイス１側で実行されるアプリケーションプログラムを格納するアプリケーションＤＢ、ログ解析・診断を行うための診断ＤＢ、アプリケーションの実行結果ログを解析してユーザに次のアクションを促がすためのアクションＤＢ、各種機器条件等を設定するための設定ＤＢ、診断サーバにアクセスして電子機器のサポートを受けるためのユーザ名、ＩＤ、パスワード等のユーザ情報を管理する顧客ＤＢ等で構成されている。
リモート診断フレームワーク１３は、メッセージ生成手段、及び、図５の説明で後述するように、機器情報受信・判別手段４０、アプリケーション送信手段４１、アプリケーション実行結果ログ受信手段４２、アプリケーション実行結果解析応答手段４３、及びこれらの各手段を実行する際に必要なナレッジデータベース１１との連携手段４４等で構成される。
【００１７】
図３は、デバイス１の診断マネージャ５内の構成を示しており、２０はＰＣ２からの切替要求を受付ける診断モード切替要求受付手段である。２１は診断モード切替手段で、デジタルカメラ（デバイス１）の動作を撮影モード（通常モード）から診断モードに切替える。２２はＰＣ２からの機器検出要求を受付ける機器検出要求受付手段で、２３はデバイス１の機種、アドレス情報、ファームウェアのバージョン等を取込む機器情報取得手段である。２４は機器検出要求応答手段で、機器検出要求受付手段２２により要求を受付け、機器情報取得手段２３によって取得した機器情報をＰＣ２へ転送する。２５は診断アプリケーション受信手段で、ＰＣ２から診断ＡＰを受信する。２６は診断アプリケーション実行手段、２７は診断アプリケーション実行結果取得手段で、２８は診断アプリケーション実行結果送信手段であり診断結果をＰＣ２へ送信する。
【００１８】
図４は、ＰＣ２の中継マネージャ９内の構成を示しており、３０は機器情報検出要求手段で、デジタルカメラ（デバイス１）へ機器情報を要求する。３１は機器情報送信手段で、診断サーバ３へデバイス１の機器情報を送信する。３２は診断アプリケーションダウンロード手段で診断サーバ３から診断ＡＰを受信する。３３は診断アプリケーション転送手段であり、ＵＳＢ、或いはＩＥＥＥ１３９４等による機器接続手段１０を介してデバイス１へ診断ＡＰを送信する。３４は診断アプリケーション実行要求手段でデバイス１に対して診断ＡＰの実行を要求する。３５は診断アプリケーション実行結果受信手段で、デバイス１から診断データを受信する。３６は診断アプリケーション実行結果ログ送信手段で診断サーバ３へ診断データを送信する。３７は診断アプリケーション実行結果解析要求手段であり、診断サーバ３へデバイス１の診断データの解析を要求する。３８は診断アプリケーション実行結果解析受信手段であり、診断サーバ３からデバイス１の診断データの解析結果を受信する。診断サーバ３は解析結果を送信する際に必要に応じて次のアクションを通知する。
【００１９】
図５は、診断サーバ３のリモート診断フレームワーク１３（リモート解析手段）内の構成を示しており、４０は機器情報受信・判別手段で、ＰＣ２からデジタルカメラ１等の機器情報を受信して機種等を判別する。４１は診断アプリケーション送信手段で診断ＡＰをＰＣ２へ送信する。４２は診断アプリケーション実行結果ログ受信手段で、ＰＣ２を介して診断データを受信する。４３は受信したデバイス１の診断データを解析し、Ｗｅｂサーバ１４を介して次のアクションをＰＣ２に通知する診断アプリケーション実行結果解析応答手段である。４４はナレッジデータベース１１との連携手段で、ナレッジデータベース１１へのアクセス管理を行う。
【００２０】
次に図６〜図１１のフローチャートを中心に各図を参照して動作を説明する。尚、図６〜図１１では、具体的な例が必要な一部分を除き「診断」に代えて一般的な「サポート」の表現を用いている。
先ず、図６を参照すると、ユーザがＰＣ２上でアプリケーション起動要求を行って（ステップ１００、以下Ｓ１００と略す）、機器（デバイス）情報検出要求をデジタルカメラ（デバイス１）に対して送信要求する（Ｓ１０１）。デジタルカメラ１の機器情報取得手段２３はデジタルカメラのアドレス、機種、バージョン情報等の機器情報を読出して準備する（Ｓ１０２）。これら機器情報を機器検出要求応答手段２４によってＰＣ２へ送信する（Ｓ１０３）。ＰＣ２はデジタルカメラ１から機器情報を受取り（Ｓ１０４）、診断サーバ３へデジタルカメラ１の機器情報を送信する（Ｓ１０５）。
診断サーバ３は、リモート診断フレームワーク１３の機器情報受信・判別手段４０によって機器情報を受信し（Ｓ１０６）、ナレッジデータベース１１との連携手段４４によりナレッジデータベース１１に格納している機器情報からデジタルカメラ１の機能等を示す機種別サポートのＷｅｂページを生成して（Ｓ１０７）、ＰＣ２へ送信する（Ｓ１０８）。ＰＣ２は診断サーバ３から機種別に生成されたＷｅｂページを受信して（Ｓ１０９）、ＰＣ上にＷｅｂページを表示する（Ｓ１１０）。
【００２１】
図８、図９は、診断サーバ３内のリモート診断フレームワーク１３の処理を示したもので、図８に示すＳ１０７では、ＰＣ２を介して受信したデジタルカメラ（デバイス１）の機器情報をナレッジデータベース１１内の機器情報ＤＢに問合わせ（Ｓ２００）、受信した機器情報から該当する機種がＤＢ内に存在するか否かを判断する（Ｓ２０１）。存在する場合は機器情報を基にメッセージＤＢに問合わせ機種別サポートページを生成する（Ｓ２０２）。存在しない場合はメッセージＤＢに問合わせエラーメッセージ用ページを生成する（Ｓ２０３）。
図９に示すＳ１１８では、ＰＣ２を介して受信したデジタルカメラ１の機器情報をナレッジデータベース１１内の機器情報ＤＢに問合わせ（Ｓ２１０）、受信した機器情報から該当する機種がＤＢ内に存在するか否かを判断する（Ｓ２１１）。存在する場合は機器情報を基に診断ＤＢに問合わせ診断項目一覧を取得する（Ｓ２１２）。受信した機種が存在しない場合（Ｓ２１１）、或いは診断項目一覧が正しく取得できない場合（Ｓ２１３）はメッセージＤＢに問合わせエラーメッセージ用ページを生成する（Ｓ２１５）。診断項目一覧が正しく取得できた場合（Ｓ２１３）は機器ＤＢ、診断ＤＢからの出力結果を基にメッセージＤＢに問合わせ、機種別サポート項目一覧を生成する。
【００２２】
以上のデジタルカメラ１、ＰＣ２と診断サーバ３で構成される診断ネットワークでは、ＨＴＴＰ通信方式、ＲＳ２３２Ｃ等のシリアル通信方式、ＵＳＢ通信方式の他にも、例えば、ＬＡＮ等により接続するＵＰｎＰ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ  Ｐｌｕｇ  ａｎｄ  Ｐｌａｙ）、ＩＥＥＥ１３９４等により接続するＨＡＶｉ（Ｈｏｍｅ  Ａｕｄｉｏ／Ｖｉｄｅｏ  ｉｎｔｅｒｏｐｅｒａｂｉｌｉｔｙ）等の通信プロトコルも統合的に利用できる。これらのプロトコルはデジタルカメラに限らず、例えば、ＴＶ、ＤＶＤプレイヤー、オーディオ・コンポーネント、電子レンジ、冷蔵庫、エアコン、プリンタ等と言った家電製品、オフィス製品などにも一様に適用可能であり、この場合各デバイスはネットワークに参入・接続されると、自動的にアドレスを取得してサーバに対してアドレス・機種・バージョン及び機能等の登録が行われて、ネットワーク内の各デバイスはリモートで起動、各種機能の操作が可能となるように運営される。
【００２３】
再び、図６に戻って、デジタルカメラ（デバイス１）用のＷｅｂページがＰＣ２の表示装置に表示されると、ユーザはそれを閲覧して（Ｓ１１１）、デジタルカメラ１に対して診断モード（サポートモード）切替要求を行う（Ｓ１１２）。デジタルカメラ１は診断モード切替要求受付手段２０で受付け、診断モード切替手段２１によりプログラムを切替えてデジタルカメラ１を診断モードに切替え（Ｓ１１３）、ＰＣ２へ診断モード切替完了通知を送信する（Ｓ１１４）。ＰＣ２では診断モード切替完了通知を受信したら（Ｓ１１５）、診断サーバ３へデジタルカメラ１の診断項目一覧を要求する（Ｓ１１６）。診断サーバ３は診断項目一覧要求があると（Ｓ１１７）、ナレッジデータベース１１へアクセスし、デジタルカメラ１の診断項目一覧を取得してＷｅｂページを生成する（Ｓ１１８）。この場合の診断項目等のサポート項目一覧は電子機器（デバイス）メーカから入手するもので、例えば、デジタルカメラの場合は機能別に、電池チェック、ＡＦ機構、シャッター機構、撮像機能、表示機能、フラッシュ機能、記録機能…、の操作方法や、ホワイトバランス等の各種チェック等、機種別、メーカ別に決められた項目によるものであり、特に、画一的な決まりはなく機器メーカ夫々の独自の仕様に任される。
診断サーバ３からＰＣ２へ診断項目一覧Ｗｅｂページを送信すると（Ｓ１１９）、ＰＣ２では診断項目一覧表を受信して（Ｓ１２０）、表示する（Ｓ１２１）。
【００２４】
次に、図７を参照すると、ユーザは表示された診断項目一覧から必要な項目を選択して（Ｓ１２２）、診断ＡＰダウンロード要求を診断サーバ３へ送信する（Ｓ１２３）。診断サーバ３はダウンロード要求を受け取ると（Ｓ１２４）、要求に沿った診断ＡＰをアプリケーションＤＢに問合わせて準備し（Ｓ１２５）、診断ＡＰ送信手段４１によりＰＣ２に送信する（Ｓ１２６）。
ＰＣ２側では、診断アプリケーションダウンロード手段３２により必要な診断ＡＰを入手して（Ｓ１２７）、診断アプリケーション転送手段３３によりデジタルカメラ１へ診断ＡＰを転送する（Ｓ１２８）。診断ＡＰを受け取ったデジタルカメラ１は（Ｓ１２９）、受信完了通知を出すと（Ｓ１３０）、（Ｓ１３１）、ＰＣ２の診断アプリケーション実行要求手段３４により診断ＡＰの実行を指令する（Ｓ１３２）。デジタルカメラ１は診断ＡＰの実行指令を待って（Ｓ１３３）、診断アプリケーション実行手段２６により診断ＡＰを実行する（Ｓ１３４）。
【００２５】
例えば、この場合のサポートＡＰがホワイトバランスの操作方法、各種記録カードの容量比較、等とすると、サポート項目としては、オート、マニュアル、プリセットの中から、プリセットの５ポジション→太陽光、くもり、電球、蛍光灯、蛍光灯Ｈ、の外光時の設定における各操作方法を指示する。或いは使用できるカードの種類を８ＭＢか、１６ＭＢ又は３２ＭＢ等の容量のどれか、記録可能な写真枚数は何枚か、等を通知する。診断の場合は、例えばホワイトバランス自身が適当かどうかを診断サーバに問合わせるために必要な診断データを収集する。また、必要に応じて自己診断プログラムを実行しデバイスが正常か否かの判断と何らかの不具合があればその故障データを収集する。診断箇所の変更がデバイスのハードウェア部分に及ぶ場合等はアプリケーションの一つとしてファームウェア自身をアップデートすることも可能である。
【００２６】
デジタルカメラ１は診断ＡＰを実行し、診断アプリケーション実行結果取得手段２７により診断結果ログを取得して診断アプリケーション実行結果送信手段２８によりＰＣ２へ送信する（Ｓ１３５）。
ＰＣ２では受信した診断結果ログを（Ｓ１３６）、診断アプリケーション実行結果ログ送信手段３６により診断サーバ３へ送信する（Ｓ１３７）。診断サーバ３では診断アプリケーション実行結果ログ受信手段４２により診断ＡＰ実行結果ログを受信したら（Ｓ１３８）、ナレッジデータベース１１へ問合わせて、例えば、曇り時のホワイトバランスの設定が間違っている、等の診断結果と、次の診断項目として、例えば、ホワイトバランスの調整に関するＲＧＢのパーセンテージ・チャート等の更に詳細な情報を返送して調整をやり直すことや、或いは、ホワイトバランスは問題が無く、他の診断項目として要求があったＡＦ機能、フラッシュ機能等に関するＷｅｂページを生成して（Ｓ１３９）、生成されたＷｅｂページをＰＣ２へ返送する（Ｓ１４０）。ＰＣ２は診断結果と次の診断項目一覧を受信して、Ｓ１２２へ戻り、診断処理を繰り返すことで（Ｓ１４２）、例えばホワイトバランスのズレを次に適用するアプリケーションによって自動修正することが可能になる。また、実際の機器での操作結果を診断サーバに送信して処理を繰り返すことができることから、実機操作を伴ったユーザインタラクティブな操作が可能になる。
【００２７】
図１０、図１１は、診断サーバ３内のリモート診断フレームワーク１３の処理を示したもので、図１０に示すＳ１２５では、ＰＣ２を介して受信したデバイス１の機器情報をナレッジデータベース１１内の機器情報ＤＢに問合わせ（Ｓ２２０）、受信した機器情報から該当する機種がＤＢ内に存在するか否かを判断する（Ｓ２２１）。存在する場合はＰＣから送られてきた診断項目を基にアプリケーションＤＢに問合わせ診断ＡＰを取得する（Ｓ２２２）。受信した機種が存在しない場合（Ｓ２２１）、或いは診断ＡＰが正しく取得できない場合（Ｓ２２３）はメッセージＤＢに問合わせエラーメッセージ用ページを生成する（Ｓ２２４）。診断ＡＰが正しく取得できた場合（Ｓ２２３）は次のステップに移り診断ＡＰをＰＣ２に送信する。
【００２８】
図１１に示すＳ１３９では、ＰＣ２を介して受信したデバイス１の診断結果ログを正しく受信できたか否かを判断し（Ｓ２３０）、正しく受信できた場合は診断結果ログに誤りがなく機器内で正しく診断できたかを判断する（Ｓ２３１）。Ｓ２３０、Ｓ２３１で正しくない場合はメッセージＤＢに問合わせエラーメッセージ用ページを生成する（Ｓ２４１）。診断ＡＰが機器内で正しく実行された場合（Ｓ２３１、Ｓ２３２）は診断結果ログを基に診断ＤＢに問合わせて診断結果を得る（Ｓ２３３）。診断ＤＢから診断結果を正しく得られ（２３４）、機器の設定変更が必要と判断された場合（Ｓ２３５）は、診断結果を基に設定ＤＢに問合わせ、推奨設定値を得て（Ｓ２３６）、メッセージＤＢに問合わせ次のアクションとしてユーザに設定ＡＰの実行を推奨する旨のページを生成する（Ｓ２３７）。Ｓ２３５で診断結果、機器の設定変更がこのままで良い場合は、診断結果を基にアクションＤＢに問合わせ次の一覧を生成し（Ｓ２３９）、次のアクション一覧を基にメッセージＤＢに問合わせ、次のアクションを表示するためのＷｅｂページを生成する（Ｓ２４０）。Ｓ２３２で実行したＡＰが診断ＡＰで無い場合は、設定ＡＰにより設定された値及び以前に実行した診断ＡＰの診断結果を基にアクションＤＢに問合わせ次のアクション一覧を生成して、Ｓ２４０に移る。
【００２９】
図１２は、図６〜図１１のフローチャートに示した処理のＰＣ２のＡＰ起動処理（Ｓ１００）からデジタルカメラ１のサポート（診断）モードへの切替完了（Ｓ１１５）までのＰＣ２と、デジタルカメラ１と、診断サーバ３のナレッジデータベース１１間の通信手順図である。
図１３は、サポート項目一覧の中から必要なサポート項目を選択し、サポートＡＰダウンロード要求処理（Ｓ１２３）から、サポートＡＰ実行結果と次のアクションを通知するためのＷｅｂページ表示処理（Ｓ１４２）までと、サポートモードを終了するまでのＰＣ２、デジタルカメラ１、診断サーバ３間の通信手順図である。
この通信手順図は、処理自体が図６〜図１１のフローチャートの処理と同じなので重複する説明は省略する。
【００３０】
以上の実施の形態は、デバイス１、ＰＣ２、診断サーバ３の３部分構成であるが、ＰＣ２（コンピュータ装置）はインターネット上等の遠隔地の診断サーバ３（ネットワークサーバ）との通信手段及びユーザインターフェースを提供するものなので、電子機器デバイス１が直接診断サーバ３に接続可能でユーザインターフェースを提供できる電子機器であればＰＣ２が不要になり、デバイス１と診断サーバ３の２部分構成のシステムも構築できる。例えばＷｅｂブラウザを備えた携帯電話の場合は携帯電話の無線通信ネットワークを介してインターネット上の診断サーバと接続可能になる。他にもＩＥＥＥ８０２．１１等の無線ＬＡＮ機能を有するＰＤＡ（携帯情報端末）の場合はホットスポットと呼ばれる無線ＬＡＮのアクセスポイントを通じて、インターネット上の診断サーバに接続することが可能になる。
【００３１】
また、実施の形態のコンピュータ装置としては、デスクトップ、ノート、モバイル、ラップトップ、タブレット型、等の各種のパーソナルコンピュータや、ＳＴＢ（セットトップボックス）型のホームサーバー等、ネットワークサーバとの通信接続手段を提供できるものであれば何でも構わない。携帯電話網等を用いた通信機能を備えたカーナビゲーションと車戴機器を接続してリモートサポートシステムを構築することもできる。
図１、図１２、図１３に示したアプリケーションダウンロード環境等を提供するＷｅｂブラウザ用プラグインとしてはＪＡＶＡ（Ｒ）やＡｃｔｉｖｅＸ等が利用でき、電子機器のアプリケーション実行環境としては、組込機器用の各種ＶＭ（仮想マシン）が利用できる。ＶＭとしては小型組込機器向けのＭｉｃｒｏｃｈａｉＶＭ、携帯電話用のＫＶＭ（Ｋ  Ｖｉｒｔｕａｌ  Ｍａｃｈｉｎｅ）等がある。また、仮想マシンを介さず、より機器内部のハードウェアに近い部分のプログラミングが可能なＢＲＥＷ（Ｂｉｎａｒｙ  Ｒｕｎｔｉｍｅ  Ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ  ｆｏｒ  Ｗｉｒｅｌｅｓｓ）等も携帯電話用に開発されている。
【００３２】
このように、本実施の形態によれば、現況の社会的背景として各種電子機器のサポート体制が今後ＰＣと同様に必要不可欠なものとなり、供給側にとってコスト増を招く状況や、ユーザにとってサポート等の簡易性が商品選択の条件となりつつある状況下にあって、本発明はカメラに限定すること無く、機器供給側とユーザ間を繋ぐパイプ役として、あらゆる電子機器のサポートサービスを提供するシステムであって、メーカ側のコスト、人的負担を軽減するものであり、更に、不特定多数の、顧客の生のニーズが聞けることで製品開発、マーケティングに直接反映させれば、利用価値大となる。
また、顧客のニーズという観点からは、ユーザにとっては製品が正常に動作しているか自宅・店舗ですぐ知りたいというような要求が適えられ、ファアームウェアのアップデート等もより簡単に実現されるようになり、サポートセンターへの問合わせ時間も大幅に短縮されるのでユーザのイライラ等の不満を解消することができるようになる。
【００３３】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明のリモートサポートシステムによれば、各種電子機器デバイスの操作手順や診断アプリケーションと診断結果ログの解析・診断情報等を診断サーバデータベースに格納し、通信ネットワークを介してデジタルカメラ等の電子機器デバイスを接続し、ダウンロードした診断アプリケーションを実行する診断マネージャにより各種サポートを供与するので、メーカ側にとっては、サポートシステムの自動化によってコスト、人的手間の大幅な削減が可能となる。
また、Ｗｅｂページにより容易に２４時間サポートが可能なので、顧客満足度が向上し売上げ促進に寄与できる。更に、対象電子機器の機能を簡単且つ的確に顧客に伝えられるだけでなく自動的に補正することも可能なので、製品の付加価値の顧客へのアピールがより効果的に実施でき、データベースとの連携により顧客の機器使用状況の把握や保守が容易となり、顧客管理の観点から次期製品の開発ヒント等を容易に得ることができる。
また、顧客側にとっては、サポートセンターへアプローチしてもなかなか繋がらない不満を解消でき、２４時間何時でもサポートが受けられ、顧客自身で機器の状態を把握・保守できることから、誰でも機器の機能を使いこなせるようになる上に、適切な製品購入アドバイスも受けられる、等の各種の効果がある。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態に係る電子機器のリモートサポートシステムの構成図である。
【図２】図１に示すデータベースとリモート診断フレームワークの詳細構成図である。
【図３】図１に示すデバイスの診断マネージャのブロック図である。
【図４】図１に示すＰＣの中継マネージャのブロック図である。
【図５】図１に示すリモート診断フレームワークのブロック図である。
【図６】図１に示すサポートシステムの前半処理のフローチャートである。
【図７】図１に示すサポートシステムの後半処理のフローチャートである。
【図８】図６に示すフローチャートのサブルーチンである。
【図９】図６に示すフローチャートのサブルーチンである。
【図１０】図７に示すフローチャートのサブルーチンである。
【図１１】図７に示すフローチャートのサブルーチンである。
【図１２】図１に示すサポートシステムの診断開始までの通信手順図である。
【図１３】図１に示すサポートシステムの診断実行後の通信手順図である。
【図１４】従来のデジタルカメラのブロック図である。
【図１５】従来のデジタルカメラのファイル転送系のブロック図である。
【符号の説明】
１    デジタルカメラ（電子機器デバイス）
２    ＰＣ（コンピュータ装置）
３    診断サーバ（ネットワークサーバ）
４    診断ＡＰ（サポートアプリケーション）
５    診断マネージャ（サポートマネージャ）
６    ＰＣ接続手段（コンピュータ装置接続手段）
７    機種別サポートページ
８    Ｗｅｂブラウザ
９    中継マネージャ
１０    機器接続手段
１１    ナレッジデータベース
１２    ログ解析・診断ツール
１３    リモート診断フレームワーク（リモート解析手段）
１４    Ｗｅｂサーバ
２０    診断モード切替要求受付手段
２１    診断モード切替手段
２２    機器検出要求受付手段
２３    機器情報取得手段
２４    機器検出要求応答手段
２５    診断ＡＰ受信手段
２６    診断ＡＰ実行手段
２７    診断ＡＰ実行結果取得手段
２８    診断ＡＰ実行結果送信手段
３０    機器情報検出要求手段
３１    機器情報送信手段
３２    診断ＡＰダウンロード手段
３３    診断ＡＰ転送手段
３４    診断ＡＰ実行要求手段
３５    診断ＡＰ実行結果受信手段
３６    診断ＡＰ実行結果ログ送信手段
３７    診断ＡＰ実行結果解析要求手段
３８    診断ＡＰ実行結果解析受信手段
４０    機器情報受信・判別手段
４１    診断ＡＰ送信手段
４２    診断ＡＰ実行結果ログ受信手段
４３    診断ＡＰ実行結果解析応答手段
４４    ナレッジデータベースとの連携手段
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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