(57)【要約】【課題】顧客に対して送付したＤＭを回収することで、顧客には気づかれない形で顧客情報を取得し、顧客ＤＢに反映させる。【解決手段】ＤＭ発行のためのアクションプランを生成し（Ｓ１）、それに従って顧客ＤＢを用いて対象顧客を絞り込む（Ｓ２）。そして対象顧客毎にパーソナライズされたＤＭコンテンツを生成する（Ｓ３）。ＤＭコンテンツは、顧客が認識できない形式で特定の情報を表示し、また顧客情報を収集するための情報記入欄が顧客に認識できない形式で設定される。そしてＤＭコンテンツに従ってオンデマンドプリンティングを用いたバリアブル印刷によってＤＭを発行する（Ｓ４）。ＤＭを持参して店舗に来店した顧客に対して、店舗販売員はＤＭの記載内容を確認しながら接客を行い（Ｓ５）、顧客に関する情報をＤＭに記入し（Ｓ６）、その情報をスキャナで読み取って（Ｓ７）、顧客ＤＢに送信して反映させる（Ｓ８）。【選択図】        図１２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ワントゥワンによるリレーションツールであるＤＭを発行するためのアクションプランを生成し、該アクションプランに従って、顧客属性情報及び購買情報を含む顧客情報を蓄積した顧客ＤＢを用いて対象顧客を絞り込み、対象顧客毎に顧客情報及び売り上げ情報に基づいてパーソナライズされたＤＭコンテンツを生成し、生成したＤＭコンテンツに従ってＤＭを発行するワントゥワンマーケティング実行方法であって、前記ＤＭコンテンツは、ＤＭの送付先である顧客が認識できない形式で特定の情報を表示するように作成されることを特徴とするワントゥワンマーケティング実行方法。
【請求項２】
請求項１に記載のワントゥワンマーケティング実行方法において、前記ＤＭの発行は、前記ＤＭコンテンツをオンデマンドプリンティングによりバリアブル印刷することによって実行することを特徴とするワントゥワンマーケティング実行方法。
【請求項３】
請求項１または２に記載のワントゥワンマーケティング実行方法において、前記ＤＭコンテンツは、顧客情報を収集するための顧客情報記入欄またはスペースが、顧客に認識できない形式で設定されていることを特徴とするワントゥワンマーケティング実行方法。
【請求項４】
請求項３に記載のワントゥワンマーケティング実行方法において、前記ＤＭから前記顧客情報を読み出し、該読み出した顧客情報を前記顧客ＤＢに反映させることを特徴とするワントゥワンマーケティング実行方法。
【請求項５】
請求項１ないし４のいずれか１に記載のワントゥワンマーケティング実行方法において、前記顧客が認識できない形式で表示される特定の情報項目は、販売担当員、所定の条件に従って定めた顧客のランク、顧客の来店／買い上げ頻度、顧客の最終購入日からの経過日数、過去の買い上げの回数情報、買い上げ商品アイテムの属性のいずれかまたは複数を含む情報であることを特徴とするワントゥワンマーケティング実行方法。
【請求項６】
請求項１ないし５のいずれか１に記載のワントゥワンマーケティング実行方法において、予め特定のイメージと特定の情報内容とを関連付けておき、前記顧客が認識できない特定の形式として前記イメージを用い、顧客情報に応じて前記イメージを選択して前記ＤＭに記載することよって、前記関連付けに従って前記イメージが示す情報内容を認知できるようにしたことを特徴とするワントゥワンマーケティング実行方法。
【請求項７】
請求項２ないし６のいずれか１に記載のワントゥワンマーケティング実行方法において、前記オンデマンドプリンティングは、イメージの組み合わせパターンを飛躍的に増大させるためにＧＩＦないしＰＮＧを含む背景が透明であるファイル形式のファイルをサポートすることを特徴とするワントゥワンマーケティング実行方法。
【請求項８】
請求項３ないし７のいずれか１に記載のワントゥワンマーケティング実行方法において、前記顧客情報記入欄は、メモ記載用のスペース及び接客時情報のカテゴリーチェックボックスとを有し、該カテゴリーチェックボックスは、虹の七色を用いて、かつマジックナンバー７±２を基準とする数のチェックボックスで構成し、該チェックボックスに記入された情報及びメモ記載用のスペースに記載されたメッセージは、新たに得られた顧客情報としてデータベースに取り込まれることを特徴とするワントゥワンマーケティング実行方法。
【請求項９】
顧客属性情報及び購買情報を含む顧客情報を蓄積する蓄積手段と、ワントゥワンによるリレーションツールであるＤＭを発行するためのアクションプランを生成するアクションプラン生成手段と、該アクションプランに従って該蓄積手段に蓄積した顧客情報に基づいて対象顧客を絞り込み、対象顧客毎に顧客情報及び売り上げ情報に基づいてパーソナライズされたＤＭコンテンツを生成するＤＭコンテンツ生成手段と、生成したＤＭコンテンツに従ってＤＭを発行するＤＭ発行手段とを有し、該ＤＭを使用してワントゥワンマーケティングを実行するためのワントゥワンマーケティング実行システムであって、前記ＤＭコンテンツ生成手段が生成するＤＭコンテンツは、該ＤＭの送付先である顧客が認識できない形式で特定の情報を表示するように作成されることを特徴とするワントゥワンマーケティング実行システム。
【請求項１０】
請求項９に記載のワントゥワンマーケティング実行システムにおいて、前記ＤＭ発行手段は、前記ＤＭコンテンツ生成手段で生成されたＤＭコンテンツをオンデマンドプリンティングによってバリアブル印刷する手段であることを特徴とするワントゥワンマーケティング実行システム。
【請求項１１】
請求項９または１０に記載のワントゥワンマーケティング実行システムにおいて、前記ＤＭコンテンツ生成手段が生成するＤＭコンテンツは、顧客情報を収集するための顧客情報記入欄またはスペースが、顧客に認識できない形式で設定されていることを特徴とするワントゥワンマーケティング実行システム。
【請求項１２】
請求項１１に記載のワントゥワンマーケティング実行システムにおいて、前記ＤＭから前記顧客情報を読み出す手段と、該読み出し手段によって読み出した顧客情報を前記蓄積手段に蓄積する顧客情報に反映させる手段とを有することを特徴とするワントゥワンマーケティング実行システム。
【請求項１３】
請求項９ないし１２のいずれか１に記載のワントゥワンマーケティング実行システムにおいて、前記顧客が認識できない形式で表示される特定の情報項目は、販売担当員、所定の条件に従って定めた顧客のランク、顧客の来店／買い上げ頻度、顧客の最終購入日からの経過日数、過去の買い上げの回数情報、買い上げ商品アイテムの属性のいずれかまたは複数を含む情報であることを特徴とするワントゥワンマーケティング実行システム。
【請求項１４】
請求項９ないし１３のいずれか１に記載のワントゥワンマーケティング実行システムにおいて、予め特定のイメージと特定の情報内容とを関連付けておき、前記顧客が認識できない特定の形式として前記イメージを用い、顧客情報に応じて前記イメージを選択して前記ＤＭに記載することよって、前記関連付けに従って前記イメージが示す情報内容を認知できるようにしたことを特徴とするワントゥワンマーケティング実行システム。
【請求項１５】
請求項１０ないし１４のいずれか１に記載のワントゥワンマーケティング実行システムにおいて、前記オンデマンドプリンティングは、イメージの組み合わせパターンを飛躍的に増大させるためにＧＩＦないしＰＮＧを含む背景が透明であるファイル形式のファイルをサポートすることを特徴とするワントゥワンマーケティング実行システム。
【請求項１６】
請求項１１ないし１５のいずれか１に記載のワントゥワンマーケティング実行システムにおいて、前記顧客情報記入欄は、メモ記載用のスペース及び接客時情報のカテゴリーチェックボックスとを有し、該カテゴリーチェックボックスは、虹の七色を用いて、かつマジックナンバー７±２を基準とする数のチェックボックスで構成したことを特徴とするワントゥワンマーケティング実行システム。
【請求項１７】
コンピュータに、請求項１ないし８のいずれか１に記載のワントゥワンマーケティング実行方法を実行させるためのプログラム。
【請求項１８】
請求項１７に記載のプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、パーソナライズリレーションツールによるワントゥワンマーケティング実行方法、システム、該方法を実行するプログラム及び記録媒体に関し、より詳細には、顧客毎に最適なサービスを実行して販促活動を行うためのワントゥワンマーケティングにおいて、パーソナライズ化したＤＭ等のリレーションツールによってワントゥワンマーケティングを実行するための方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
ワントゥワンマーケティングは、顧客シェアの確保を目的としたマーケティング手法であり、例えば、インタラクティブなメディアを用いて、各顧客のライフタイムを通じて商品やサービスに対するロイヤリティを高め、より多くの商品やサービスを販売することを目標とする方法である。ワントゥワンマーケティングでは、顧客シェアを拡大するために、顧客毎に対応を変えてニーズの広がりに対応していく方法をとる。すなわち、ワントゥワンマーケティングでは、個々の顧客に対してきめ細かいコミュニケーションを取ることにより、顧客の来店を促進するマーケティングを実現する。
【０００３】
ワントゥワンマーケティングにおいて、顧客に対する情報発信ツールとして、最も多く利用されているのがＤＭ（ダイレクトメール）である。ＤＭを使用して、店舗への来店者や店舗会員に対し継続的に情報を提供し、その返信や購買反応を分析することにより、顧客の詳細な購買指向を把握することができる。そして、店舗の推奨商品を顧客毎に差し替えてＤＭとしてプリントしたり、また催事ごとに発送先を絞るなど、顧客の属性に応じた対応を図ることにより、費用対効果の高い販促活動を実施することができる。
【０００４】
上記のごとくに、顧客の属性に合わせて、ＤＭのデザインやスクリプトの内容を一枚一枚差し替えて印刷する手法がバリアブル印刷である。また、必要なときに必要な量だけ印刷するプリントオンデマンド（ＰＯＤ）が普及し、刻々と変化する顧客の状況に対応することができる。
【０００５】
上記のごとくのＰＯＤ市場の普及に伴い、パーソナライズ化したバリアブル印刷を実現するソフトウェアが普及しつつある。このようなバリアブル印刷ソフトウェアなどを用いた事例では、文字や画像の差込印刷が行われている。例えば、購買履歴に応じて内容差し替えを行うＤＭや、必要な部分だけ印刷されているカタログ、などに適用されている。このようバリアブル印刷用をパソコンベースで行う代表的なソフトウェアとして、オランダのＡＴＲＡＳ  Ｂ．Ｖ．社のｐｒｉｎｔ  ｓｈｏｐ  ｍａｉｌなどがある。
【０００６】
また、画像のバリアブル化の事例として、富士ゼロックス社による非特許文献１が開示されている。
【０００７】
【非特許文献１】
“オン・デマンド活用提案”［平成１５年１月２０日検索］、インターネット［ＵＲＬ：ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｄｏｃｕ−ｐｌａｚａ．ｃｏｍ／ｏｎｄｅｍａｎｄ／ｒｙｕｕｔｓｕｕ／ｒｙｕｕｔｓｕｕ０４．ｈｔｍｌ］
“オンデマンド印刷”［平成１５年２月５日検索］、インターネット［ＵＲＬ：ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｔｏｒｏｒｏｎｅｔ．ｃｏ．ｊｐ／ｎｅｔｗｏｒｋ／ｏｎｄｅｍａｎｄ．ｐｄｆ］
【０００８】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記のごとくの従来のバリアブル印刷手法を用いたＤＭは、セールスプロモーションの色合いが濃いため、企業や店舗側が顧客に対して一方的に送りつける内容のバリアブル印刷化でしかなく、顧客の送付したＤＭを店舗側で回収もしくは確認することによって、店舗側にて顧客情報を取得するというような発想はなかった。つまり一方通行であり、本発明は双方向コミニュケーションを実現することによって、“親しい専門家”となるための関係作りを行うことができるものである。
【０００９】
本発明は、上述のごとき実情に鑑みてなされたもので、顧客に対して送付したＤＭを回収することで、顧客には気づかれない形で顧客情報を取得することができるもので、極めて低コストで汎用性が高く、店頭接点が顧客情報を知ることができ、店舗側と顧客とのコミュニュケーションをより豊かにして、高い販促効果を得ることができるワントゥワンマーケティングの実行方法、システム、該方法を実行するプログラム及び記録媒体を提供することを目的とするものである。
また、接客した販売員等が記入したメッセージをそのまま画像情報として、もしくはテキスト変換して、次のＤＭのスクプトとしてそのまま用いることもできる。これは、手書き文字からくる親しみやすさを利用して、関係作りを促進するものである。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
請求項１の発明は、ワントゥワンによるリレーションツールであるＤＭを発行するためのアクションプランを生成し、該アクションプランに従って、顧客属性情報及び購買情報を含む顧客情報を蓄積した顧客ＤＢを用いて対象顧客を絞り込み、対象顧客毎に顧客情報及び売り上げ情報に基づいてパーソナライズされたＤＭコンテンツを生成し、生成したＤＭコンテンツに従ってＤＭを発行するワントゥワンマーケティング実行方法であって、前記ＤＭコンテンツは、ＤＭの送付先である顧客が認識できない形式で特定の情報を表示するように作成されることを特徴としたものである。
【００１１】
請求項２の発明は、請求項１の発明において、前記ＤＭの発行は、前記ＤＭコンテンツをオンデマンドプリンティングによりバリアブル印刷することによって実行することを特徴としたものである。
なお、画像イメージとして認識されたメッセージはそのままスキャナ読み取りされ、画像情報としてバリアブル印刷される材料となる。
【００１２】
請求項３の発明は、請求項１または２の発明において、前記ＤＭコンテンツは、顧客情報を収集するための顧客情報記入欄またはスペースが、顧客に認識できない形式で設定されていることを特徴としたものである。
【００１３】
請求項４の発明は、請求項３の発明において、前記ＤＭから前記顧客情報を読み出し、該読み出した顧客情報を前記顧客ＤＢに反映させることを特徴としたものである。
【００１４】
請求項５の発明は、請求項１ないし４のいずれか１の発明において、前記顧客が認識できない形式で表示される特定の情報項目は、販売担当員、所定の条件に従って定めた顧客のランク、顧客の来店／買い上げ頻度、顧客の最終購入日からの経過日数、過去の買い上げの回数情報、買い上げ商品アイテムの属性のいずれかまたは複数を含む情報であることを特徴としたものである。
【００１５】
請求項６の発明は、請求項１ないし５のいずれか１の発明において、予め特定のイメージと特定の情報内容とを関連付けておき、前記顧客が認識できない特定の形式として前記イメージを用い、顧客情報に応じて前記イメージを選択して前記ＤＭに記載することよって、前記関連付けに従って前記イメージが示す情報内容を認知できるようにしたことを特徴としたものである。
【００１６】
請求項７の発明は、請求項２ないし６のいずれか１の発明において、前記オンデマンドプリンティングは、イメージの組み合わせパターンを飛躍的に増大させるためにＧＩＦないしＰＮＧを含む背景が透明であるファイル形式のファイルをサポートすることを特徴としたものである。
これは現状の技術が数千万円レベルのバリアブル印刷機用のソフトウエアでは可能であるものの、パソコンベースの簡易なデスクトップ環境ではまだ実現されていないという状況に基いている。
【００１７】
請求項８の発明は、請求項３ないし７のいずれか１の発明において、前記顧客情報記入欄は、メモ記載用のスペース及び接客時情報のカテゴリーチェックボックスとを有し、該カテゴリーチェックボックスは、虹の七色を用いて、かつマジックナンバー７±２を基準とする数のチェックボックスで構成し、該チェックボックスに記入された情報及びメモ記載用のスペースに記載されたメッセージは、新たに得られた顧客情報としてデータベースに取り込まれることを特徴としたものである。
【００１８】
請求項９の発明は、顧客属性情報及び購買情報を含む顧客情報を蓄積する蓄積手段と、ワントゥワンによるリレーションツールであるＤＭを発行するためのアクションプランを生成するアクションプラン生成手段と、該アクションプランに従って該蓄積手段に蓄積した顧客情報に基づいて対象顧客を絞り込み、対象顧客毎に顧客情報及び売り上げ情報に基づいてパーソナライズされたＤＭコンテンツを生成するＤＭコンテンツ生成手段と、生成したＤＭコンテンツに従ってＤＭを発行するＤＭ発行手段とを有し、該ＤＭを使用してワントゥワンマーケティングを実行するためのワントゥワンマーケティング実行システムであって、前記ＤＭコンテンツ生成手段が生成するＤＭコンテンツは、該ＤＭの送付先である顧客が認識できない形式で特定の情報を表示するように作成されることを特徴としたものである。
【００１９】
請求項１０の発明は、請求項９の発明において、前記ＤＭ発行手段は、前記ＤＭコンテンツ生成手段で生成されたＤＭコンテンツをオンデマンドプリンティングによってバリアブル印刷する手段であることを特徴としたものである。
【００２０】
請求項１１の発明は、請求項９または１０の発明において、前記ＤＭコンテンツ生成手段が生成するＤＭコンテンツは、顧客情報を収集するための顧客情報記入欄またはスペースが、顧客に認識できない形式で設定されていることを特徴としたものである。
【００２１】
請求項１２の発明は、請求項１１の発明において、前記ＤＭから前記顧客情報を読み出す手段と、該読み出し手段によって読み出した顧客情報を前記蓄積手段に蓄積する顧客情報に反映させる手段とを有することを特徴としたものである。
【００２２】
請求項１３の発明は、請求項９ないし１２のいずれか１の発明において、前記顧客が認識できない形式で表示される特定の情報項目は、販売担当員、所定の条件に従って定めた顧客のランク、顧客の来店／買い上げ頻度、顧客の最終購入日からの経過日数、過去の買い上げの回数情報、買い上げ商品アイテムの属性のいずれかまたは複数を含む情報であることを特徴としたものである。
【００２３】
請求項１４の発明は、請求項９ないし１３のいずれか１の発明において、予め特定のイメージと特定の情報内容とを関連付けておき、前記顧客が認識できない特定の形式として前記イメージを用い、顧客情報に応じて前記イメージを選択して前記ＤＭに記載することよって、前記関連付けに従って前記イメージが示す情報内容を認知できるようにしたことを特徴としたものである。
【００２４】
請求項１５の発明は、請求項１０ないし１４のいずれか１の発明において、前記オンデマンドプリンティングは、イメージの組み合わせパターンを飛躍的に増大させるためにＧＩＦないしＰＮＧを含む背景が透明であるファイル形式のファイルをサポートすることを特徴としたものである。
【００２５】
請求項１６の発明は、請求項１１ないし１５のいずれか１の発明において、前記顧客情報記入欄は、メモ記載用のスペース及び接客時情報のカテゴリーチェックボックスとを有し、該カテゴリーチェックボックスは、虹の七色を用いて、かつマジックナンバー７±２を基準とする数のチェックボックスで構成したことを特徴としたものである。
【００２６】
請求項１７の発明は、コンピュータに、請求項１ないし８のいずれか１に記載のワントゥワンマーケティング実行方法を実行させるためのプログラムである。
【００２７】
請求項１８の発明は、請求項１７に記載のプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。
【００２８】
【発明の実施の形態】
本発明に係わるワントゥワンマーケティングによれば、大きく３つの特徴がある。１つめはＤＭレスポンス率を高めるために、マーケティング計画目的に沿った形で顧客を適切に抽出し、パーソナライズ化を従来にない格好で実現すること。２つめは回収もしくは確認されるＤＭに顧客情報を表示し、顧客に気付かれないように販売員等が利用できるようにし、接客時におけるコミュニケーションの質と量を高めるツールとして利用すること。３つめは、回収されるＤＭそのものを新しく収集する顧客情報の入力帳票として使えるように設計していること、である。
これによって、店舗側と顧客とのコミュニュケーションをより豊かにして、販売員と顧客との関係作りを通して、高い販促効果を得ることができる。すなわち本発明の根底には、従来型の一方通行のコミュニケーション（セールス・プロモーション）ではなく、双方向のコミュニケーションを実現するという発想の転換がある。
【００２９】
図１は、本発明を適用可能なシステム構成例を説明するための図である。図１におけるシステムによって、ＤＢに蓄積した顧客情報を用いて顧客分析，対象顧客の絞り込み，及びパーソナライズされたリレーションツール（ＤＭ）の発行を行うことができ、さらにＤＭの発行アクションの評価と分析、及び顧客から回収したＤＭによる顧客データへのフィードバック等の処理を実行する。
【００３０】
図１において、本部１にはサーバ１ａが備えられ、さらに該サーバ１ａからアクセス可能に、もしくはサーバ１ａ自身が保持するＤＢ１ｂが設定される。ＤＢ１ｂは、店舗端末３ｃ等から送信された顧客の購買情報や顧客情報（顧客属性等）を蓄積するもので、本部１ではこれらＤＢ１ｂの蓄積情報を分析し、分析結果に基づいて、予め条件設定されたルール及びアクション内容に従って顧客毎のアクションプランを生成し、そのアクションプランに従うＤＭを発行してアクションを実行する。そして、アクションの結果をフィードバックして、ＤＢ１ｂに反映させる。
【００３１】
ＤＭによるリレーションツールの発行は、ＡＳＰシステム２のＷｅｂサーバ２ａによって実現できる。リレーションツールの発行は、ウェブサービスによって提供され、オンデマンドプリンティング（ＯＤＰ）を用いて、顧客毎にスクリプトをパーソナライズしたＤＭを発行することができる。すなわち、本部１のサーバ１ａとＡＳＰシステム２のＷｅｂサーバ２ａがＷｅｂシステムを介して接続され、本部のサーバ１ａ（もしくは該サーバ１ａに接続される図示しない本部端末）及び店舗端末３ｃから、Ｗｅｂサーバ２ａに対してプリント出力指示を行うことができ、プリント出力指示に従って、プリンタ２ｂでバリアブル印刷を実行することによって、パーソナライズされたＤＭを発行することができる。こうして発行されたＤＭは、顧客に送付される。
【００３２】
ＤＭの発行に際して、本部スタッフは、アクションプランの目的を定める。そして本部スタッフは、各々のアクションプランの目的に応じた対象顧客の絞り込みを行うために、ＤＢ１ｂに保持された情報を用いて顧客のセグメンテーションを実行する。セグメンテーション条件としては、顧客のランク、買上価格と時期から来る購買マインド区分、買上商品分類、最終来店買上日からの経過日数、買上商品単価、などの情報を用いる。絞り込みにおいては、ノーアクション時に得られる各セグメント毎の期待来店買上率と期待来店買上単価及び期待粗利率とから、実施コストを評価し、収益を最大化する期待ＤＭ枚数などを導く。収益を最大化する期待ＤＭ枚数という発想は今までになく、販売予算等の制限から枚数を決めていたに過ぎない。
【００３３】
そして本部スタッフは、ＤＭの回収時に販売員が活用できる情報をイメージ・サインとしてデザインし、スクリプト及びイメージを含めたコンテンツを決定する。そしてＤＢ１ｂから抽出された各々の顧客ごとに、オンデマンドプリンティングによるバリアブル印刷を実行する。ここでは、顧客ごとに担当が決まっている販売員などがあれば、その情報もバリアブル項目として反映する。例えば、ＤＭには、顧客のランク、顧客の来店／買い上げ頻度、顧客の最終購入日からの経過日数、過去の買い上げの回数情報等、買い上げ商品アイテムの属性、担当販売員、担当販売員等からの手書きメッセージ等の情報をイメージサインとして表示する。また、ＤＭには、顧客情報や購買情報をＤＢの登録情報としてフィードバックするための店舗販売員による情報記入欄を設けておく。これらイメージサインや情報記入欄は、ＤＭを送付した顧客が認識できないような手法で作成されるようにする。このようなＤＭの具体例については、後述する。
【００３４】
店舗３には、顧客／売上情報を読み取って本部１に送信する手段と、本部１及びＡＳＰシステム２に接続して本部１またはＡＳＰシステム２からの情報提供あるいは情報入力を行う店舗端末３ｃが備えられる。また、店頭において顧客情報や売上情報を入手し、本部１に送信する手段として、ここでは、ＰＯＳレジ３ａ及びカードリーダ３ｂを用いている。ＰＯＳレジ３ａ及びカードリーダ３ｂは、通信手段を備え、もしくは他の通信可能な資源を用いて情報送信が可能なように設定されている。店舗３のＰＯＳレジ３ａあるいはカードリーダ３ｂ、もしくは店舗端末３ｃから送信された顧客情報や売上情報等は、本部１のＤＢ１ｂに記憶される。また、店舗端末３ｃは、ＡＳＰシステム２のＷｅｂサーバ２ａに接続し、プリンタ２ｂに対して、オンデマンドにＤＭのバリアブル印刷を実行することができる。
【００３５】
店舗にて実際の販売業務を行う店舗販売員等は、ＤＭに記載されるイメージサインが表現する内容を予め理解しておく。そして、発行したＤＭを顧客が店舗に持参したときに、販売員はそのＤＭのイメージサインを瞬時に読みとり、顧客の情報を認識して、接客時の会話に織り込むようにする。あるいは、そのイメージサインを用いて、積極的にその顧客情報を知るべく働きかけるようにする。そして、販売員は、接客応対した販売員の情報や、接客から新たに得られた顧客情報をＤＭの情報記入欄に記入し、本部１にその情報を送信し、本部のＤＢ１ｂにフィードバックさせるようにする。
【００３６】
上記ＤＭに記入した情報の送信においては、スキャナ３ｄでＤＭを読み取ってイメージデータとして本部１に送信したり、また、スキャナ３ｄで読み取ったＤＭのイメージをＯＭＲ処理し、デジタルデータとして本部１に送信することができる。イメージデータにはチェックボックスによって数値に変換するものと、手書きメッセージのようにそのまま画像イメージとして扱われるものとがある。
【００３７】
上述のように、リレーションツールとして発行するＤＭにおいては、顧客情報を顧客本人に気づかれない形としてイメージサインで表現し、それをオンデマンド印刷用のソフトウェアを使ってバリアブル印刷する。ワントゥワンのイメージサインを作成するために、オンデマンド印刷用ソフトウェアは、背景が透明であるファイル形式（ＧＩＦやＰＮＧなど）のファイルをサポートすることで、イメージの組み合わせパターンを飛躍的に増大させることができる。
【００３８】
また、リレーションツールとして発行するＤＭは、顧客情報や売り上げ情報に応じて適切にバリアブル化させることで、顧客のヒット率（反応率）が著しく向上する。また、来店買上時に顧客が持参したＤＭを店舗側で回収することにより、接客する販売員はその場で勘や記憶に頼ることなく、顧客情報を知ることができ、適切な会話をはずませることで買上率の向上に寄与する。
【００３９】
本発明によって、最終的に顧客にとって販売員を「親しい友人」として長期記憶に刷り込むことを実現する。例えば、親しい＝身内や仲間・友人の類  ⇔  親しくない＝他人、素人＝自分より下の売る人  ⇔  専門家＝自分より上の知識を持った人、というようなタテとヨコの２軸で理解する。
【００４０】
顧客へのリレーションツールとして発行するＤＭにおいては、本来デジタル的に表現される情報をアナログイメージに変換することで、そのアナログイメージを見た販売員等が、一瞬にしてイメージに含まれる情報を理解できるようにすることができる。また、これらアナログイメージを顧客自身に気づかれないサインとして表現する。例えば、誕生日ケーキイメージにおけるイチゴの数とローソクの数によって、特定の情報を表現する。また、例えば、時計の針の動き、色など、人間が生得的に持っているパターン認識力を応用し、販売員等に理解しやすいイメージサインとすることにより、販売員が容易にそのメッセージを理解することができるようにする。
【００４１】
次にＤＭの具体例について説明する。図２は、本発明によって発行されるＤＭの一例を示す図で、ＤＭ１０の表面を図２（Ａ）に、ＤＭ１０の裏面を図２（Ｂ）に示すものである。本発明に係わるＤＭの特徴は、上述のごとくに、デジタルなものをアナログに変換するというものに加え、アナログをデジタルに変換するというフィードバックループを実現するために、回収したＤＭが顧客情報収集カードを兼ねる。
【００４２】
まず、図２（Ａ）において、ＤＭの表面１０には、顧客の住所氏名１１及びカスタマーバーコード１２が記載される。そしてこれら顧客の住所氏名１１及びカスタマーバーコード１２の下部には、接客情報のカテゴリー区分（過去）欄１３，アナログ情報による気づきメモの記載スペース１４、接客時情報のカテゴリー区分（未来）欄１５、最終購入日からの経過日数及び／または会員入会からの来店回数イメージ１６、接客記入販売員コード１７、顧客ランクと来店／買い上げ頻度イメージ１８、買い上げ店舗の住所１９，及び買い上げ店舗の地図２０、リーダ読み込み用のバーコードリーダによる顧客番号２１が記載されている。
【００４３】
顧客ランクと来店／買い上げ頻度イメージ１８によって示される顧客ランク情報は、企業にとっての経済的重要度を示すもので、販売員が顧客の顔と名前を覚えるためのサインとして用いることができる。また、同じく顧客ランクと来店／買い上げ頻度イメージ１８によって示される顧客の来店／買い上げ頻度において、高頻度の顧客は目が肥えているので、接客についても鮮度ある会話が必要となる。
【００４４】
また、最終購入日からの経過日数及び／または会員入会からの来店回数イメージ１６によって示される来店／買い上げ頻度において、買上が始めてであるか、２回目であるか、もしくは３回目であるか等に関する情報は、顧客にとっての長期記憶への情報蓄積度合いを示すもので、それぞれにふさわしい接客が求められる。また同じく最終購入日からの経過日数及び／または会員入会からの来店回数イメージ１６によって示される顧客の最終購入日からの経過日数は、疎遠になっていることで冷えかかっているマインドを示し、接客において配慮ある会話が必要となる。
【００４５】
店舗販売員は、図２（Ａ）のＤＭ１０の表面に顧客情報を記入することができ、顧客／売り上げＤＢの登録情報としてフィードバックすることができる。すなわち、本例では、気づきメモの記載スペース１４に対して、店舗の販売員がコメントやメモを記入することができ、記入情報は、スキャナで読み込まれて本部のＤＢに取り込まれ、例えば、店長や営業部長等の関係者がＤＢを介して端末装置で閲覧することができる。例えば、気づきメモの記載スペース１４に記入する顧客情報としては、チェックボックスの説明や顧客を喜ばす事柄のアイディア、あるいは新たに得られた顧客に関する情報等を適宜記入することができる。
【００４６】
また、接客時情報のカテゴリー区分（過去）欄１３や、接客時情報のカテゴリー区分（未来）欄１５に、所定のチェックボックスを配置しておき、店舗の販売員が顧客の買い上げ状況や顧客の趣向等に応じて、該当のチェックボックスにチェックを行うことにより、これらチェック情報をデジタル化（ＯＭＲなど）してそのままダイレクトにＤＢに情報供給することができる。
【００４７】
上記の気づきメモの記載スペース１４や各接客時情報のカテゴリー区分欄１３，１５は、顧客自身には認識できないように工夫されている。すなわち、気づきメモの記載スペース１４の両側に各カテゴリー区分欄１３，１５が配置され、デザイン的に違和感がないようにしている。また、各カテゴリー区分欄１３，１５は、虹の七色を用いて、マジックナンバー７±２を基準とする数のチェックボックスで構成する。チェックボックスを虹色に色分けすることによって、ＤＭを受け取った顧客には情報記入用のチェックボックスではなく、単なるデザインであると思わせる効果が生じる。また。チェックボックスの数は、人間が短期記憶できる数の上限に設定している。
こうして、ＤＭを受け取った顧客には、記入欄や記入スペースの存在を認知させることなく、販売員による顧客情報の記入を簡単に行うことができるようにする。
【００４８】
上記のチェックボックスの該当情報の設定例を以下に示す。左のチェックボックス（接客情報のカテゴリー区分（過去）欄１３）は、過去（今まで）の情報を意味し、ネガティブ行動の理由を知るために用いる。例として、７つのチェックボックスを順に、（１）サイズがなかった、（２）色がなかった、（３）デザインが気に入らなかった、（４）素材が気に入らなかった、（５）価格が高かった、（６）欲しくならなかった、（７）その他、の情報項目として設定する。店舗販売員は、顧客との接客の状況や顧客からの聴取情報等に応じて、これらチェックボックスのいずれかをチェックし、その情報をＤＢに反映させる。これはファッション専門店での例示であるが、同時に自動車販売業であれば（１）スタイルがいい、（２）乗車定員が合っている、（３）レジャー性がある、（４）走行性能が優れている、（５）安全性に優れている、（６）価格が適切である、（７）インテリアが気に入っている、などの表示となる。
また、前記チェックボックスの意味を販売員等が理解する手助けとするため、宣伝文句めいたヒントを並行して示すこともある。例として（１）ｊｕｓｔ  ｓｉｚｅ、（２）ｆａｖｏｒｉｔｅ  ｃｏｌｏｒ、（３）ｃｏｎｔｅｍｐｏｒａｒｙ  ｄｅｓｉｇｎ、（４）ｓｅｌｅｃｔｅｄ  ｆａｂｒｉｃ、（５）ａｆｆｏｒｄａｂｌｅ  ｐｒｉｃｅ、（６）ｌｏｖｅｌｉｅｓｔ  ｆａｓｈｉｏｎ、（７）ａｕｔｈｅｎｔｉｃ  ｓｈｏｐである。
【００４９】
右のチェックボックス（接客情報のカテゴリー区分（未来）欄１５）は、未来（これから）の情報を意味し、ポジティブ行動のきっかけを作るために用いる。例として、７つのチェックボックスを順に、（１）サイズに特にこだわりがある、（２）色にこだわりがある、（３）デザインにこだわりがある、（４）素材にこだわりがある、（５）価格にこだわりがある、（６）ファッション以外でこだわりがある、（７）その他、の情報項目として設定する。店舗販売員は、顧客との接客の状況や顧客からの聴取情報等に応じて、これらチェックボックスのいずれかをチェックし、その情報をＤＢに反映させる。
【００５０】
また、図２（Ｂ）において、ＤＭ１０の裏面には、顧客の氏名２２を入れるようにし、さらに、最近のＤＭによる反応履歴２３，担当販売員のイメージ２４，顧客リスト確認用の顧客番号２５、直近買い上げアイテムの分類及び色イメージ２６，商品をレコメンドする場合に過去の買い上げ商品の類似商品に関する自動抽出画像２７が記載される。図２の例は、ＤＢから抽出した顧客の誕生日に合わせて発行されたＤＭを示すもので、ＤＭを店舗に持参することよって、店舗からプレゼントが贈られる旨が記載され、顧客の来店行動を促すようにしたものである。
【００５１】
直近買い上げアイテムの分類及び色イメージ２６によって示される買上商品アイテムの属性は、販売員と顧客との間で会話を弾ませる材料として用いることができる。また、顧客の氏名２２を含むコメントや担当販売員のイメージ２４によって、時間をかけて親しくなっていく当事者を顧客に知らせ、回を重ねるごとに次第に個人的メッセージを帯びるようにスクリプトを変えていく。
【００５２】
上述のように、ＤＭは、顧客情報がイメージサイン（あるいはテキスト）によって視認しやすい状態で記載され、店舗販売員等は、顧客が持参したＤＭを見ることによって、各種の顧客情報を確認することができ、接客に利用することができる。例えば、ＤＭ１０の裏面（図２（Ｂ））には、上記の直近買い上げアイテムの分類及び色イメージ２６や、過去の買い上げ商品の類似商品に関する自動抽出画像２７がイメージサインにより記載されている。また、最近のＤＭに対する反応履歴２３はテキストでコメントの内部に挿入されている。また、ＤＭ１０の表面（図２（Ａ））には、顧客ランクと来店／買い上げ頻度イメージ１８と、最終購入日からの経過日数及び／または会員入会からの来店回数イメージ１６がイメージサインで表示されている。
【００５３】
次に、ＤＭにおける顧客情報の記載方法の具体例について説明する。ここでは、アクションプランの目的として、“商品レコメンドＤＭ”、“誕生日ＤＭ”、“離反防止ＤＭ”が設定されている。これらアクションプランの設定に係わるマーケティングプログラムの概念については後述する。
【００５４】
“商品レコメンドＤＭ”においては、例えば、５つの要素（アイコン女性の洋服の種類、アイコン女性が持つ薔薇の本数、アイコン女性が持つショッピングバッグの色、娘アイコンの色、娘アイコンの影）を用いて、販売員と顧客との会話が自然にはずみ、店舗側で新たな顧客情報を収集することができるしかけを仕込むようにする。例えば、顧客が“ああ、私のことをよくおぼえてくれて、特別扱いをしてくれて嬉しい、この販売員さんは信頼できる”というように思わせることが重要である。また、顧客にとって、販売員が“親しい専門家”になるための道のりの途中にいるという認識の上にたつ。
【００５５】
例えば、アイコン女性の洋服の種類（１４種類）によって、顧客による直近の買い上げ商品アイテムを示し、薔薇の本数（６種類）によって、顔と名前を覚えるべき顧客であることを判断できる顧客ランク示し、またショッピングバッグの色（１５種類）によって上記直近の買い上げ商品の色を示し、娘アイコンの色及び影（１６種類）によって最終購入日からの経過日数及び／または会員入会からの来店回数を示す。これらの表現を組み合わせると、上記の例では、２０１６０通りの顧客情報の表示を実現できる。
【００５６】
また“誕生日ＤＭ”においては、例えば、４つの要素（誕生日ケーキのイチゴ、誕生日ケーキのローソク、娘アイコンの色、娘アイコンの影）を用いて、販売員と顧客との会話が自然にはずみ、店舗側で新たな顧客情報を収集することができるしかけを仕込むようにする。例えば、誕生日ケーキのイチゴ（５種類）によって、販売員が顔と名前を憶えるべき顧客であることを判断できる顧客ランクを示し、また誕生日ケーキのローソク（６種類）によって、顧客の目の肥え方を判断できる買い上げ頻度を示す。娘アイコンの色と影は上述のごとくである。こうしてこれら各要素の表現を組み合わせることにより、上記の例では、４８０通りの顧客情報の表示を実現することができる。
【００５７】
また“離反防止ＤＭ”においては、３つの要素（女性が持つ薔薇の本数、娘アイコンの色、娘アイコンの影）を用いて、販売員と顧客との会話が自然にはずみ、店舗側で新たな顧客情報を収集することができるしかけを仕込むようにする。薔薇の本数と娘アイコンの色と影については、上述のごとくである。こうしてこれら各要素の表現を組み合わせることにより、上記の例では、９６通りの顧客情報の表示を実現することができる。
【００５８】
これらのアイコンのイメージ作成においては、背景が透明の画像形式ファイルを使用することによって、用意した各要素の絵柄を組み合わせて合成することができ、アイコンによって表現できる情報量が飛躍的に増大する。
【００５９】
図３及び図４は、上記の直近買い上げアイテムの分類及び色イメージ２６を表示するアイコンの設定例を示す図で、アイコンの構成例を図３に、またアイコンが表現する特定のアイテムと具体的な情報内容との対応テーブル例を図４に示す。ここでは、アイコンに表現される女性の洋服の種類、女性が持っているショッピングバッグの色、及び女性が持っている薔薇の花の本数で各種の情報を表示する。例えば、アイコン女性の洋服の種類によって顧客の直近買い上げアイテムの品番が対応付けられる。例えば、図４（Ａ）において、アイコン女性の洋服がロングスカート・タイトである場合には、ボトムスの品番“４２”が当該顧客の直近購買アイテムとなる。
【００６０】
また、図４（Ｂ）において、アイコン女性のもつ薔薇の本数と顧客ランクとが対応付けられ、上記の直近購買アイテムの情報を顧客ランクとともに把握できるようにしている。例えば、アイコン女性がもつ薔薇の数が６本であるときは、顧客ランクが１であることを示している。
【００６１】
また、図４（Ｃ）には、アイコン女性の持つショッピングバッグの色と、顧客の直近購買アイテムの色が対応付けられている。例えば、ショッピングバッグの色が白（ホワイト）である場合、当該顧客の直近購買アイテムの色番は“００”となる。
【００６２】
上記のごとくの情報を盛り込んだアイコンイメージをＤＭに記載しておくようにする。これによって、アイコンを視認した店舗販売員は、顧客の購買情報を速やかに理解することができる。各テーブルに設定する商品やアイテムなどは、過去の販売数量実績等から、販売頻度の高いものを選択抽出する。
【００６３】
図５及び図６は、上記の最終購入日からの経過日数及び／または会員入会からの来店回数イメージ１６を表示するアイコンの設定例を示す図で、アイコンの構成例を図５に、またアイコンが表現する特定のアイテムと具体的な情報内容との対応テーブル例を図６に示す。ここでは、アイコンに表現される女性の洋服の色、及び女性の影の角度で各種の情報を表示する。例えば、アイコン女性の洋服の色によって顧客の来店回数が対応付けられる。例えば、図６（Ａ）において、アイコン女性の洋服の色が緑である場合には、会員加入から半年以内の新しい顧客であることがわかる。また、アイコン女性の影がない場合、会員加入から１ヶ月以内で、影の角度が４５度であれば会員加入から２ヶ月以内であることがわかる。
【００６４】
図７及び図８は、上記の顧客ランクと来店／買い上げ頻度イメージ１８を表示するアイコンの設定例を示す図で、アイコンの構成例を図７に、またアイコンが表現する特定のアイテムと具体的な情報内容との対応テーブル例を図８に示す。ここでは、アイコンに表現されるケーキに立っているローソクの本数、及びイチゴの数で各種の情報を表示する。例えば、ローソクの数によって顧客の年間の買い上げ頻度が対応付けられ、イチゴの数によって顧客ランクが対応付けられる。例えば、図８（Ａ）において、ローソクの数が６本である場合には、年間の買上が１２回以上の顧客であることがわかる。また、図８（Ｂ）において、イチゴの数が５個である場合は、顧客ランクがランク１であることがわかる。
【００６５】
図９は、アクションプランの目的について説明するための図で、縦軸は顧客の上位下位といったランクおよび望ましいコミュニケーションレベルを示し、横軸は顧客数の広がりを示している。アクションプランの目的とは一人の顧客から得られる生涯価値（Ｌｉｆｅ  Ｔｉｍｅ  Ｖａｌｕｅ）を極大化するものであり、具体的には上位顧客や口うるさい顧客をそのまま顧客として留めるための“ファン作り”、買上商品や時期や買上パターン等から早期に上位顧客化を行う“ランクアップ促進”、過去の購入時期や頻度、最終購入日からの経過日数などから迅遠になっておりこのまま抛っておくと離反してしまうことを防ぐための“離反防止”などのアクションから構成される。
【００６６】
ここでは、顧客ランク及び望ましいコミュニケーションレベルの低い原初的な取引上のやり取り（Ｉ）に属する顧客群、顧客ランク及びコミュニケーションレベルが中程度の情報のやりとり（ＩＩ）に属する顧客群、顧客ランク及びコミュニケーションレベルが高度の感情のやり取り（ＩＩＩ）に属する顧客群を考慮し、各顧客群に対してパーソナライズＤＭに対するアクションプランを設定する。顧客群Ｉに対しては、買い上げ金額に応じたポイント還元、会員だけのクローズドセールの開催、割引チケットの送付等が販促プランとして実行される。また顧客群ＩＩに対しては、販売員自身を「親しい専門家」として感じさせる情報をタイミング良く計画的に送り続け、商品などに関わる知識を顧客に伝えるようにしていく。また顧客群ＩＩＩに対しては、アニバーサリーのプレゼントを贈呈し、顧客の自尊心をくすぐり、日頃の店舗側の感謝を伝えるようにする。また、顧客をびっくりさせて喜ばせるような、顧客の期待を絶えず上回るアクションを行う。
【００６７】
上記のごとくの観点から、顧客群ＩＩに対しては、顧客のランクアップを促進するための“商品レコメンドＤＭ”を設定する。ここでは、“商品レコメンドＤＭ”によって、育成学習させたい顧客に対して情報提供を行うようにする。また、顧客群Ｉに対しては、顧客と店舗との関係を深める所謂“ファン作り”のための“誕生日ＤＭ”を設定する。また、顧客群ＩないしＩＩＩに対しては、離反防止のための“離反防止ＤＭ”を設定する。
【００６８】
図１０は、上記の“商品レコメンドＤＭ”、“誕生日ＤＭ”、“離反防止ＤＭ”のパーソナライズ内容の一例について説明するための図である。
“商品レコメンドＤＭ”では、イメージアイコンによる顧客ランク（薔薇の本数）、購入日からの経過日数（娘の影角度）、入会日からの経過日数（娘の色）、直近買い上げアイテムの商品分類（女性の服）、直近買い上げアイテムの商品色（ショッピングバッグの色）が表示する。またレコメンド商品の商品アイテム画像イメージと、顧客の氏名を表示するとともに、スクリプトによって過去のＤＭによる来店・買い上げの有無、最近の買い上げ有無（当月以内）を記述し、さらに買い上げ店舗の住所と地図、及び担当販売員の顔と名前を表示させる。
【００６９】
“誕生日ＤＭ”においては、イメージアイコンによる顧客ランク（イチゴの個数）、購入頻度（ローソクの本数）、購入日からの経過日数（娘の影角度）、入会日からの経過日数（娘の色）、直近買い上げアイテムの商品分類（女性の服）、直近買い上げアイテムの商品色（ショッピングバッグの色）が表示され、さらに、顧客の氏名、スクリプトによる過去のＤＭによる来店・買い上げの有無の記述、さらに買い上げ店舗の住所と地図、及び担当販売員の顔と名前の表示を行う。
【００７０】
“離反防止ＤＭ”においては、イメージアイコンによる顧客ランク（薔薇の本数）、購入日からの経過日数（娘の影角度）、入会日からの経過日数（娘の色）が表示され、さらに、顧客の氏名、買い上げ店舗の住所と地図、及び担当販売員の顔と名前の表示を行う。
【００７１】
こうして上記のごとくに、アクションプランの目的別に顧客情報の表示項目及びパーソナライズ項目を設定して、最適な効果を得るＤＭの発行を行うようにする。
【００７２】
次に、本発明を適用するシステムの他の例を図１１を参照して説明する。本例では、商品やサービス等の販売者は、ＡＳＰサービスによって提供されたアプリケーションを利用して、本発明に係わるワントゥワンアクションを実行することができる。ここでは、販売者は、売上顧客分析を行って販売戦略を策定する本部３０と、その本部３０の販売戦略に従ってワントゥワンアクションを実行する各店舗５０を有している。本発明に係わるワントゥワンアクションを実行するアプリケーションは、ＡＳＰセンタ４０によって提供される。
【００７３】
各店舗５０には、顧客／売上情報を読み取って本部３０に送信する手段と、本部３０及びＡＳＰセンタ４０に接続して本部またはＡＳＰセンタ４０からの情報提供あるいは情報入力を行う店舗端末５３が備えられる。上記の顧客／売上情報を送信する手段として、ここでは、カードリーダ／ライタ５１及びＰＯＳレジ５２を用いている。カードリーダ／ライタ５１及びＰＯＳレジ５２は、通信手段を備え、もしくは他の通信可能な資源を用いて情報送信が可能なように設定されている。
【００７４】
店舗５０のカードリーダ／ライタ５１あるいはＰＯＳレジ５２から送信された顧客情報や売上情報等は、本部３０の情報蓄積手段であるＰＯＳデータストレージ３１に記憶される。ＰＯＳデータストレージ３１は、ＡＳＰセンタ４０のデータ管理セグメント４１のアプリケーション（ＡＰ）サーバ４１ａに対してＩＰ−ＶＰＮ回線６０を介して接続され、ＡＳＰサービスによってアプリケーションを利用可能に設定される。
【００７５】
一方、店舗端末５３は、インターネットＶＰＮ回線７０に接続され、ＡＳＰセンタ４０のＡＳＰシステム４３及び本部３０の本部端末３２がインターネットＶＰＮ回線７０に接続される。ＡＳＰセンタ４０のＡＳＰシステム４３は、Ｗｅｂサーバ４３ａを有し、クライアントである本部端末３２や店舗端末５３に対してデータやファイルの提供を行うソフトウェアを保持している。また、ＡＳＰセンタ４０のプリンタ４３ｂでは、オンデマンドによる印刷サービスを提供する。
【００７６】
また、店舗５０のスキャナ５４は、ＤＭに記入された情報を読み取ってイメージデータとして本部３０に送信したり、また、スキャナ５４で読み取ったイメージをＯＭＲ処理し、デジタルデータとして本部３０に送信することができる。
【００７７】
ＡＳＰセンタ４０におけるデータ管理セグメント４１とＡＳＰシステム４３とは、ファイヤウォール４２を介して接続され、データ管理セグメント４１と本部のＰＯＳデータストレージ３１とにより、セキュリティカプセルゾーンが形成されている。すなわちＶＰＮチャンネルによりセキュリティが確保されたゾーンとなっている。また、インターネットＶＰＮ回線においては、ソケットレベルの暗号化及び認証機能を実現するＳＳＬ（Ｓｅｃｕｒｅ  Ｓｏｃｋｅｔｓ  Ｌａｙｅｒ）によるセキュリティ通信が行われる。
【００７８】
次に本発明のワントゥワンマーケティング実行方法の実施例を説明する。図１２は、本発明のワントゥワンマーケティング実行方法のプロセスの一例を説明するためのフローチャートである。まず、ワントゥワンによるリレーションツールであるＤＭを発行するためのアクションプランを生成する（ステップＳ１）。そして生成したアクションプランに従って、顧客属性情報及び購買情報を含む顧客情報を蓄積した顧客ＤＢを用いて、対象顧客の絞り込みを実行する（ステップＳ２）。
【００７９】
次いで、顧客情報及び売り上げ情報に基づいて対象顧客毎にパーソナライズされたＤＭコンテンツを生成する（ステップＳ３）。ここで生成されるＤＭコンテンツは、ＤＭの送付先である顧客が認識できない形式で特定の情報を表示するように作成され、また顧客情報を収集するための顧客情報記入欄またはスペースが顧客に認識できない形式で設定されている。そして生成したＤＭコンテンツに従ってＤＭを発行する。ＤＭの発行は、オンデマンドプリンティングを用いたバリアブル印刷によって実行する（ステップＳ４）。
【００８０】
オンデマンドプリンティングによって発行されたＤＭは、それぞれ顧客に送付され、そのＤＭを持参して店舗に来店した顧客に対して、店舗販売員はＤＭの記載内容を確認しながら接客を行う（ステップＳ５）。そして店舗販売員は、ＤＭの顧客情報記入欄に顧客に関する情報を記入し（ステップＳ６）、記入したＤＭをスキャナで読み取る（ステップＳ７）。そして読み取ったデータをデジタルデータとして顧客ＤＢに送信することにより、新たな顧客情報を該顧客ＤＢに反映させることができる（ステップＳ８）。
【００８１】
上述の各例では、オンデマンドプリントによるバリアブル印刷によって発行するＤＭを例として説明しているが、本発明の対象とするパーソナライズ化したＤＭには、電子メールも含むものとする。すなわち、顧客ごとにパーソナライズ化した電子メールを本部にて作成し、顧客アドレスに対して送信し、電子メールを受信した顧客が、そのメールを印刷して店舗に持参することによって、上記実施の形態と同様の作用と効果を得ることができる。
【００８２】
次に、本発明によるワントゥワンビジネス提供システムの機能を実現するためのプログラムやデータを記憶した記録媒体の実施形態を説明する。本発明に係わるパーソナライズＤＭのオンデマンドプリンティングを実現するためのプログラムは、上記実施例において、ＡＳＰシステムのＷｅｂサーバに保持され、Ｗｅｂサーバを通じてインターネットを介して端末装置から利用可能に設定される。また店舗等から取得した顧客データ／販売データを記憶する記憶手段とＡＳＰセンタの相互のデータ出力を可能とするプログラム、Ｗｅｂサーバと端末装置との相互のデータ出力を可能とするプログラム（例えばウェブブラウザ）は、ＡＰサーバの他、必要に応じてＷｅｂサーバ，本部端末，店舗端末，もしくはこれらで利用可能な他の資源に設定される。なお、本発明においては、上記形態に限定されることなく、ＡＳＰシステムを用いない場合には、本発明の機能を実現するアプリケーションは、上記ＡＳＰシステムと同様の機能を実現できるサーバ及び必要に応じて他の資源に保持される。
【００８３】
記録媒体としては、具体的には、ＣＤ−ＲＯＭ，光磁気ディスク，ＤＶＤ−ＲＯＭ，ＦＤ，フラッシュメモリ，メモリカードやメモリスティック及びその他各種ＲＯＭやＲＡＭ等が想定でき、これら記録媒体に上述したごとくの本発明の各実施形態の機能を実現するためのプログラムを記録して流通させることにより、当該機能の実現を容易にする。そして所定のネットワークを構成する各該当情報処理装置に上記のごとくの記録媒体を装着してプログラムを読み出して保持させておくことにより、本発明に関わるワントゥワンビジネス提供システムの機能を実現することができる。
【００８４】
以上、本発明の実施例を詳細に説明したが、本発明においては、上記実施例に限定されることなく、特許請求の範囲内において適宜応用が可能であることはいうまでもない。
【００８５】
【発明の効果】
以上の説明から明らかなように、本発明によれば、顧客に対して送付したＤＭを回収することで、顧客には気づかれない形で顧客情報を販売員等に知らせることができるもので、適切な会話をはずませることで買上率の向上に寄与することができる。また、回収ＤＭをそのまま入力帳票として用いることによって、新たな顧客情報を収集することが容易となる。本発明により実現されるワントゥワンプロセスは、極めて低コストで汎用性が高く、店頭接点で顧客情報を知ることができ、店舗側と顧客とのコミュニュケーションをより豊かにして、高い販促効果を得ることができる。また本発明でリレーションツールとして発行するＤＭは、顧客情報や売り上げ情報に応じて適切にバリアブル化させることで、顧客のヒット率（反応率）を著しく向上させることができる。
【００８６】
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明を適用可能なシステム構成例を説明するための図である。
【図２】本発明によって発行されるＤＭの一例を示す図である。
【図３】直近買い上げアイテムの分類の色を表示するアイコンの設定例を示す図で、アイコンの構成例を示す図である。
【図４】直近買い上げアイテムの分類の色を表示するアイコンの設定例を示す図で、アイコンが表現する特定のアイテムと具体的な情報内容との対応テーブル例を示す図である。
【図５】最終購入日からの経過日数及び／または会員入会からの来店回数イメージを表示するアイコンの設定例を示す図で、アイコンの構成例を示す図である。
【図６】最終購入日からの経過日数及び／または会員入会からの来店回数イメージを表示するアイコンの設定例を示す図で、アイコンが表現する特定のアイテムと具体的な情報内容との対応テーブル例を示す図である。
【図７】顧客ランクと来店／買い上げ頻度イメージ１８を表示するアイコンの設定例を示す図で、アイコンの構成例を示す図である。
【図８】顧客ランクと来店／買い上げ頻度イメージ１８を表示するアイコンの設定例を示す図で、アイコンが表現する特定のアイテムと具体的な情報内容との対応テーブル例を示す図である。
【図９】アクションプランの目的について説明するための図である。
【図１０】“商品レコメンドＤＭ”、“誕生日ＤＭ”、“離反防止ＤＭ”のパーソナライズ内容の一例について説明するための図である。
【図１１】本発明を適用するシステムの他の例を示す図である。
【図１２】本発明のワントゥワンマーケティング実行方法のプロセスの一例を説明するためのフローチャートである。
【符号の説明】
１…本部、１ａ…サーバ、１ｂ…ＤＢ、２…ＡＳＰシステム、２ａ…Ｗｅｂサーバ、２ｂ…プリンタ、３…店舗、３ａ…ＰＯＳレジ、３ｂ…カードリーダ、３ｃ…店舗端末、３ｄ…スキャナ、１０…ＤＭ、１１…顧客の住所氏名、１２…カスタマーバーコード、１３…カテゴリー区分（過去）欄、１４…気づきメモの記載スペース、１５…接客時情報のカテゴリー区分（未来）欄、１６…最終購入日からの経過日数及び／または会員入会からの来店回数イメージ、１７…接客記入販売員コード、１８…顧客ランクと来店／買い上げ頻度イメージ、１９…買い上げ店舗の住所、２０…買い上げ店舗の地図、２１…顧客番号、２２…顧客の氏名、２３…反応履歴、２４…担当販売員のイメージ、２５…顧客リスト確認用の顧客番号、２６…直近買い上げアイテムの分類及び色イメージ、２７…自動抽出画像、３０…本部、３１…ＰＯＳデータストレージ、３２…本部端末、４０…ＡＳＰセンタ、４１…データ管理セグメント、４１ａ…アプリケーション（ＡＰ）サーバ、４２…ファイヤウォール、４３…ＡＳＰシステム、４３ａ…Ｗｅｂサーバ、４３ｂ…プリンタ、５０…店舗、５１…カードリーダ／ライタ、５２…ＰＯＳレジ、５３…店舗端末、５４…スキャナ、６０…ＩＰ−ＶＰＮ回線、６３…気付きメモの記載スペース、７０…インターネットＶＰＮ回線。
【図１】
2004240680.tif 000003
【図２】
2004240680.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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