(57)【要約】【課題】利用客の負担を軽くする。【解決手段】受付端末１００でＩＤカード１１が読取られ、業務（預入、引出等）の選択が入力されると、呼出し用媒体１３が発行され、整理券番号と読取られたＩＤと入力業務が受付管理装置３００へ送られ、装置３００では受付順番を管理し、受付可通知を受けると、未処理の最も若い整理券番号、ＩＤ、業務を読出し、その整理券番号を呼出し情報表示器２１０に表示し、業務とＩＤを利用客管理装置４００へ送り、装置４００は、そのＩＤをキーとして顧客データベース５００から顧客情報（氏名、住所、口座番号、残高など）を取得し、これをその業務の窓口端末２２０へ送る、端末２２０は顧客情報を表示し、係員は利用客と面談で例えば預入金額を端末２２０に入力しこれを表示し、利用客の本人認証を行い、例えば預入金額を受取り、その業務処理データを装置４００へ送る。【選択図】　　　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
記録媒体から利用客を特定する利用客識別情報を読取る読取り部、業務の種類を入力する業務入力部及び利用客識別情報と業務情報が入力されると、利用客呼出しのための呼出し情報が記録された呼出し用媒体を発行する呼出し用媒体発行部を備える受付端末と、
上記受付端末からの利用客識別情報と業務情報が入力され、受付順番を管理し、受付可通知が入力されると、その受付可となった窓口端末にそこで次に受付る利用客の識別情報を、またその利用客の識別情報及び業務情報を利用客管理装置へ、更に上記次に受付る利用客の識別情報の呼出し用媒体の呼出し情報を呼出し情報表示器へそれぞれ通知する受付管理装置と、
入力された利用客識別情報及び業務情報に応じて顧客データベースからその利用客の少くともその業務に必要な顧客情報を当該業務を行う窓口端末へ送信する上記利用客管理装置と、
利用客識別情報、顧客情報が入力され、その顧客情報を表示し、利用客の依頼内容を入力する上記窓口端末と、
呼出し情報が入力されると、その呼出し情報を表示する上記呼出し情報表示器と
を具備する取引システム。
【請求項２】
上記呼出し用媒体発行部は上記読取り部で利用客識別情報が読取られる記録媒体に呼出し情報を記録して上記呼出し用媒体として発行するものであることを特徴とする請求項１記載の取引システム。
【請求項３】
上記窓口端末は、入力された利用客の依頼内容の確認を入力する確認入力手段と、その確認が入力されると、上記入力された利用客の依頼内容を変更不能にするロック部と、上記変更不能を解除するロック解除部とを備えることを特徴とする請求項１又は２記載の取引システム。
【請求項４】
代行端末に、記録媒体から利用客を特定する利用客識別情報を読取らせ、業務の種類を代理入力させ、呼出し情報が記録された呼出し用媒体を発行させ、
上記代行端末から利用客識別情報と業務情報を受付管理装置へ送り、
受付管理装置により少なくとも受信した利用客識別情報に基づき受付順番を管理し、
受付可通知を受付管理装置が受信すると、受付管理装置より、その受付可通知と対応する窓口端末に次に受付る利用客識別情報を送信し、その利用客識別情報及び業務情報を利用客管理装置へ、また上記次に受付る利用客識別情報の呼出し情報を呼出し情報表示器へそれぞれ通知し、
利用客管理装置により受信した利用客識別情報及び業務情報に応じて顧客データベースからその利用客の少なくともその業務に必要な顧客情報を当該業務を行う窓口端末へ送信させ、
上記窓口端末に入力された顧客情報を表示し、利用客の依頼内容を入力させ、呼出し情報を、上記呼出し情報表示器に表示させることを特徴とする取引方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は例えば銀行における窓口において預金、引出などの取引業務を行う業務システム及びその方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
銀行などの窓口で業務（取引）を行う場合に、利用客が多く、利用客に対して直ちに取引業務を行うことができない場合に、利用客は銀行に入るとすぐ整理券を受取り、一方取引業務を行う各窓口で現在取引業務を行っている利用客の整理券番号を表示し、その整理券表示の番号が、利用客が受け取った整理券番号になるまで利用客が待つようにされている。
また例えば銀行において預入を行う場合は、預入用紙に住所、氏名、口座番号、預入金額などを利用客が記入する必要があり、これは利用客に負担になる。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
この発明の目的は、利用客に自分の取引の番になったことを表示すると共に利用客の負担をなるべく軽減する取引システム及び方法を提供することにある。
【０００４】
【課題を解決するための手段】
この発明によれば、受付端末において記録媒体に記録されているその利用客の識別情報を読み取ると共に利用客により業務（取引）の種類が入力されると、利用客呼出しのための呼出し情報が記録された呼出し用媒体が発行され、かつその呼出し情報と利用客識別情報と業務情報とが受付管理装置へ送られ、
受付管理装置では送られた情報について受付順番が管理され、受付可通知が入力されると、その受付可となった窓口端末に、そこで次に受付る利用客の識別情報を送り、その利用客の識別情報と業務情報を利用客管理装置へ送り、更に、その呼出し情報を呼出し情報表示器へ送る、
利用客管理装置は利用客識別情報と業務情報が入力されると、その利用客のその業務に必要な顧客情報を顧客データベースから取得して、当該業務の窓口端末へ送る、
窓口端末は入力された利用者識別情報、顧客情報を表示し、利用客の依頼内容を入力することができ、
呼出し情報表示器は送られて来た呼出し情報を表示する。
【０００５】
この構成により利用客は自分の呼出し用媒体の呼出し情報が表示されると、その業務の窓口端末が在る窓口へ行くと、その窓口端末には顧客情報が表示されてあり、その係員に例えば預入金額を単に告げればよい。
【０００６】
【発明の実施の形態】
この発明の実施形態を図面を参照して説明する。この実施形態は銀行での取引にこの発明を適用した場合である。
図１に示すように、銀行内の入口の近くに受付端末１００が設けられ、受付端末１００には例えばＩＣ型現金カードのような利用客識別情報（以下利用客ＩＤと書く）が記録されているＩＤ記録媒体１１から利用客ＩＤを読取ることができるカード読取り部１０１、業務の種類を入力する業務入力部１０２、呼出し用媒体を発行する呼出し用媒体発行部１０３が設けられている。業務入力部１０２には例えば預入部１０２ａ、引出部１０２ｂ、支払部１０２ｃなどがタッチパネル、その他のスイッチなどが希望する業務を入力するために設けられている。
【０００７】
この例では業務別に窓口が設けられている場合で、預入窓口２００ａ、引出窓口２００ｂなどが設けられ、各業務窓口２００には預入窓口２００ａに示すように、呼出し情報表示器２１０及び窓口端末２２０を備え、呼出し情報表示器２１０に表示された呼出し情報が記録された呼出し用媒体を持つ利用客がその窓口２００に来て銀行員（係員）と取引を行う。
受付端末１００で受付られた情報は受付管理装置３００へ送られ、受付管理装置３００では受付の順番を、この例では業務別に管理し、受付可通知を受けると、その受付可となった業務窓口２００で次に取引を行う利用客の呼出し情報をその窓口の呼出し情報表示器２１０に表示させ、またその窓口端末２２０へ通知し、更に、その利用客の利用客ＩＤと業務情報を利用客管理装置４００へ送る。
【０００８】
利用客管理装置４００はその利用客ＩＤによりその業務情報と関連する顧客情報を顧客データベース５００から取得して当該業務の窓口端末２２０へ送る。窓口端末２２０はその受信した顧客情報を表示部２２１に表示する。
受付端末１００、各呼出し情報表示器２１０、各窓口端末２２０、受付管理装置３００、利用客管理装置４００は伝送バス１２に接続されている。
以下各部の処理を更に詳細に説明する。利用客がＩＤ記録媒体１１をカード読取り部１０１に読取らせ、業務入力部１０２の希望する業務のスイッチを操作すると、受付端末１００は図２Ａに示すように、利用客ＩＤを読取りかつ、その業務情報を入力し（Ｓ１）、呼出し用媒体発行部１０３は呼出し用媒体１３を発行し、必要に応じて、次に発行する呼出し用媒体の呼出し情報、例えば番号を更新、番号の場合は一般に＋１する（Ｓ２）。呼出し情報としてはＡ，Ｂ，…、あ，い，う，え，…などの予め決まった要素の系列、あるいは利用客ＩＤでもよい。
【０００９】
次に読取った利用客ＩＤと入力された業務情報と発行した呼出し用媒体１３の呼出し情報とを受付情報として受付管理装置３００へ送る（Ｓ３）。利用客は発行された呼出し用媒体１３を受取り、その呼出し用媒体１３に記録されている呼出し情報（以下では呼出し情報が番号の場合を例とする）が呼出し情報表示器２１０に表示されるのを待つ。
受付管理装置３００では図３に示すように、この例では、受付端末１００から受付情報が入力されると（Ｓ１）、受付記憶部３１０にこの例では各業務別にそれぞれ受付順に記憶する（Ｓ２）。受付記憶部３１０は例えば図４に示すように、預入記憶部３１０ａ、引出記憶部３１０ｂ…のように業務別に記憶部（記憶領域）が設けられ、受付情報が入力されると、その呼出し情報（番号）と利用客ＩＤをその業務情報の記憶部に順番に記憶する。各記憶部３１０ａ，３１０ｂ，…の呼出し番号と利用客ＩＤとの各組の格納欄に処理済みか否かを示すフラグが格納されており、この例では未処理の組にはフラグは“０”とされてある。
【００１０】
次に受付可通知が入力されたかを調べる（Ｓ３）。受付可通知にはどの業務の窓口２００で受付可能になったかを示す業務情報を含む場合と、窓口端末２２０から直接送られ、どの業務の窓口の窓口端末２２０から送られて来たかが受付管理装置３００で検出することができる場合は、業務情報は受付可通知に含める必要はない。
受付可通知が入力された場合はその業務情報の受付記憶部、例えば預入記憶部３１０ａ中の、最終処理済フラグ“１”の次のフラグが“０”の呼出し番号（未処理中の最小番号）、利用客ＩＤを読取る（Ｓ４）。その読取った呼出し番号を、その業務の窓口、この例では預入窓口２００ａの呼出し情報表示器２１０へ供給する（Ｓ５）。従って預入窓口２００ａの呼出し情報表示器２１０にその呼出し番号が表示される。
【００１１】
また受付管理装置３００は、読出した利用客ＩＤ、必要に応じて呼出し番号を、当該業務窓口、この例では預入窓口２００ａの窓口端末２２０へ送る（Ｓ６）。更に読出した利用客ＩＤと、受付可通知の業務情報を利用客管理装置４００へ送り（Ｓ７）、その後その読出した呼出し番号及び利用客ＩＤの組のフラグを処理済“１”にしてステップＳ１に戻る（Ｓ８）。
ステップＳ１で受付情報が入力されていなければステップＳ３に移り、ステップＳ３で受付可通知が入力されていなければステップＳ１に戻る。なお呼出し情報表示器２１０に呼出し番号を表示してもその利用客が窓口に現われず、取引ができなかった場合は、その窓口端末２２０からの利用客不在通知により、その読出した呼出し番号及び利用客ＩＤの組のフラグを未処理“０”に戻して、次の呼出し番号及び利用客ＩＤの読出しを行って同様の処理をする。
【００１２】
利用客管理装置４００では、図５に示すように、利用客ＩＤと業務情報を受信すると（Ｓ１）、その利用客ＩＤをキーとして顧客データベース５００からその利用客の顧客情報を取得する（Ｓ２）。この顧客情報はその利用客の基本属性（氏名、住所、電話番号、指紋情報など）と、来店履歴、口座番号、残高などである。
利用客管理装置４００はこの顧客情報と必要に応じて利用客ＩＤを、その受信した業務情報の業務窓口、この例では預入窓口２００ａの窓口端末２２０へ送る（Ｓ３）。この場合、顧客情報の全てを窓口端末２２０へ送ってもよいが、その業務に関連するものだけでもよい、例えば預入業務においては残高は送る必要はない。
【００１３】
次に業務処理データを受信していると（Ｓ４）、　必要に応じてその業務処理データが正当なものであるかの認証処理を行う（Ｓ５）。例えば業務処理データが暗号化されたものであれば、これを復号処理により、平文が得られれば正当なものとする。
この認証処理により正当なものと確認すると、
その業務処理データと対応する処理を顧客データベース５００に対し行い（Ｓ６）、　例えば預入業務に対する業務処理データの場合は、その業務処理データ中の利用客ＩＤ、口座番号及び預入金額に基づき、顧客データベース５００内のその利用客ＩＤ、口座番号の残高に預入金額を加算し、その加算結果を新たな残高とする。このデータベース５００に対する処理の後その業務処理データが示す業務窓口の受付が可能であることを示す受付可通知を受付管理装置３００へ送ってステップＳ１に戻る（Ｓ７）。
【００１４】
ステップＳ１で利用客ＩＤ及び業務情報を受信していなければステップＳ４に移り、ステップＳ４で業務処理データを受信していなければステップＳ１に戻る。
窓口端末２２０では図６に示すように受付管理装置３００から利用客ＩＤを受信すると（Ｓ１）、利用客管理装置４００からの顧客情報の受信を待ち（Ｓ２）、受信すると、その顧客情報を係員用表示部２２１に表示する（Ｓ３）。窓口２００においては例えば図７に示すように、カウンタテーブル１５の内側に係員（銀行員）用椅子１６が配され、カウンタテーブル１５と平行に椅子１６と並んだ端末用台１７上に窓口端末２２０が配され、その窓口端末２２０のキーボードなどの入力部２２２が、椅子１６の前のカウンタテーブル１５の下部に配されている。またこの例では利用客用表示部２２３がカウンタテーブル１５上に配置され、更にこれと並んで指紋認証器２２４が配されている。端末用台１７上には窓口端末２２０と並んでカード読取り部２２５が配されている。
【００１５】
この例では窓口端末２２０の表示部２２１が係員用表示器である。これに図７に示すように顧客情報中の氏名が「○○○○様」と表示され、また利用履歴も表示される。この例では利用客が入力した業務が利用客用表示部２２３に表示される。図７の例では「お預り金」が表示されている。
呼出し情報表示器２１０に表示された呼出し番号の呼出し用媒体１３を持つ利用客が窓口２００に現われると、係員は面談により、氏名を確認し、いくら預入れるかを尋ね、利用客が希望した金額を入力部２２２により入力する。窓口端末２２０はこの金額を利用客用表示部２２３に表示する（Ｓ４、図６）。利用客はその表示を見て間違いないことを確認して、利用客用表示部２２３上の確認スイッチ部２２６を押してもらい、その後、本人認証を行う（Ｓ５）。この本人認証は例えば、指紋式認証器である認証部２２４に利用客の親指を押し付けてもらい、検出された指紋情報と、顧客情報として送られた指紋情報とを照合して行う、あるいは暗証番号を入力してもらい、その利用客ＩＤ中の暗証番号または顧客情報として送られてきた暗証番号と照合して行う。本人認証に合格すると、入力したデータ、この例では預入金額を変更不能にロック処理をする（Ｓ６）。このロック処理は例えば入力したデータに対し暗号化する。ただし利用客が入力データ、この例では預入金額を変更したい場合は、ロック解除要求を行い、これは例えば利用客用表示器２２３の表示面上の「変更」表示（図示していない）部分を利用客が押して入力し、又は利用客の音声による要求に基づき係員が入力部２２２の特定キーを操作することにより入力し、この解除要求が入力されると（Ｓ７）、解除処理を行うが、その際に、この解除処理は指紋認証又は暗証番号認証などによる本人認証を行い、これに合格すると、例えば前記暗号化された入力データを復号して平文とし、入力データに対する変更を可能にしてステップＳ２に戻る（Ｓ８）。つまり係員は利用客の変更したい金額を聞いて、入力データをそれに変更するための入力操作を入力部２２２に対して行う。
【００１６】
ステップＳ７で解除入力が行われなかった場合は、確定した（ロックされた）預入金額の現金を係員は利用客から受取る。あるいはＩＣ記録媒体１１がＩＣ型現金カードの場合は、そのカードを利用客から受取りカード読取器２２５に読取らせてそのカード内の電子現金からその金額を引落とす。
業務処理（取引内容）データ、この例では○○○○円を預金として預ったことを示すデータを利用客管理装置４００へ送ってステップＳ１に戻る（Ｓ９）。この際、その業務処理データに、その利用客ＩＤを、更にどの窓口端末２２０からか、つまり業務情報を含める。利用客管理装置４００はその業務処理データについてこの例ではその利用客ＩＤについての顧客データベース５００内の残高に預り金額を加算し、またその日付けを記入するなどの処理をし、またその預入窓口２００ａが次の受付が可能になったことを示す通知を受付管理装置３００へ送る。
【００１７】
受付端末１００、窓口端末２２０、受付管理装置３００、利用客管理装置４００はそれぞれコンピュータにより機能させることができる。例えば窓口端末２２０においては図８に示すように係員用表示部２２１、入力部２２２、利用客用表示部２２３、カード読取り部２２５、認証部２２４、伝送バス１２とのインタフェース部２３１、プログラムメモリ２３２、作業用メモリ２３３、ＣＰＵ（マイクロプロセッサ）２３４、ロック部２３５、ロック解除部２３６がバス２３７に接続され、ＣＰＵ２３４がメモリ２３２に格納されているプログラムを実行することにより、図６に示した処理を行う。
【００１８】
係員用表示部２２１と利用客用表示部２２３は兼用してもよい。受付可通知は窓口端末２２０から受付管理装置３００へ直接送ってもよい。またＩＤ記録媒体１１がＩＣ型現金カードの場合、前記金額をそのカード内の電子現金から引落す際に、その引落し金額に対し、そのカード１１内の秘密鍵で電子署名を付けて窓口端末２２０へ入力し、この電子署名付金額を含む業務処理データを利用客管理装置４００へ送信して、金額が改ざんされたり、本人の否認を防止するようにすることもできる。つまり利用客の依頼内容に対して電子署名を付けて、業務処理データに含めて送ることもできる。
【００１９】
窓口２００として専用のものとすることなく、何れの窓口２００もどの業務でも行うことができるようにしてもよい。この場合、受付記憶部３１０は単に受付順に受付情報を記憶し、受付可通知があった窓口に対し、受付順に呼出し番号、利用客ＩＤ、業務情報を読出、その窓口端末２２０には業務情報も送るか、利用客管理装置４００から業務情報も窓口端末２２０へ送るようにしてもよい。窓口２００は１個のみでもよい。呼出し用媒体１３としては通常の紙に呼出し情報として例えば番号を印字したもの、いわゆる簡単な整理券でもよく、或いは使用済の呼出し用媒体１３を回収して、再利用できるように、消去可能な記録媒体、例えば特開平６−６４３８６号公報に示す車両用整理券のように、サーマルヘッドにより加熱印字し、その印字を加熱により消去できるものを使用することもできる。
【００２０】
また呼出し用媒体１３としては、専用のものではなく、例えばＩＤ記録媒体１１に呼出し情報を記録するようにしてもよい。この場合は、例えば図２Ｂに示すように、ＩＤ記録媒体１１の一面または両面の一部（あるいは全面）に、例えば前記公報に示す構成の書き替え可能な記録片が呼出し情報記録部１３ａとして形成され、この呼出し情報記録部１３ａに呼出し情報が記録される。なおこの場合はカード読取り部１０１と呼出し用媒体発行部１０３とが一体に構成され、利用者ＩＤが読み取られたＩＤ記録媒体１１の呼出し情報記録部１３ａに呼出し情報が記録されて、ＩＤ記録媒体１１が呼出し用媒体１３として発行されることになる。
【００２１】
更に銀行内の入口付近に、前記受付端末１００の他に代行端末７００（図１）を設け、ほぼ全ての入力を銀行員に代行させるようにしてもよい。例えば、図７に示したと同様な受付カウンタと端末用台、その上に配された代行端末７００と椅子、更に利用者用表示器が、銀行内の入口付近に設けられ、前述した受付端末１００に対する利用客の操作を、ＩＤ記録媒体１１を銀行員に渡して、その利用客ＩＤの読取りを代行端末７００で行ってもらい、また目的とする業務の種別を銀行員に告げて、銀行員により代行端末７００を操作して入力してもらい、呼出し用媒体１３を発行してもらう。
【００２２】
場合によっては、業務に必要なほぼ全ての情報、つまり従来において利用客が予め決められた業務種別ごとの用紙に書込む内容、例えば預入業務の場合、住所、氏名、口座番号、預入金額などを銀行員に告げて、銀行員がこれらデータ（情報）を代行端末７００を操作して入力するようにしてもよい。この場合も入力したデータを利用客用表示器に表示し、利用客の指紋または暗証番号などを伴う確認により、その入力データを変更不可能なロック状態にして、所要データを対応する窓口端末２２０、利用客管理装置４００へ送る。呼出し用媒体１３の発行、その呼出し情報、利用客ＩＤの受付管理装置３００への送信、順番に該当する業務窓口に呼出し情報を表示することは先の実施例と同様である。各業務窓口では代行端末７００から送られた各種データを利用客用表示器に表示して、利用客に再確認してもらってその業務処理を行う。利用客管理装置４００での処理は人間が介在しないため、この代行端末を利用する場合も、前述したデータのロックとロック解除の手法を用いることにより、代行者（銀行員）による悪用を防止することができる。
【００２３】
【発明の効果】
以上述べたようにこの発明によれば受付時に、業務の種類も入力してもらい、利用客が順番が来て窓口へ現われた時には、その業務に必要な表示がなされており、それだけ利用客が用紙に書込んだり、他の手段で入力したりする煩しさがなくなる。またこの発明の他の面によれば、業務の種類も係員に代行入力してもらうことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】この発明の実施形態の機能構成を示す図。
【図２】Ａは受付端末１００の処理手順の例を示す流れ図、Ｂは記録媒体を呼出し用媒体と兼用した例を示す図である。
【図３】受付管理装置３００の処理手順の例を示す流れ図。
【図４】受付管理装置３００の受付記憶部３１０の記憶例を示す図。
【図５】利用客管理装置４００の処理手順の例を示す流れ図。
【図６】窓口端末２２０の処理手順の例を示す流れ図。
【図７】窓口２００の外観例を示す図。
【図８】窓口端末２２０をコンピュータにより構成した場合の機能構成例を示す図。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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