(57)【要約】【課題】顧客情報の管理とともに、受注した商品の製造、搬入までの進捗段階における情報の共有、情報の一元管理を同時に行えるようにすること。【解決手段】顧客に関連する種々の情報を蓄積、管理する顧客管理システムにおいて、前記顧客との間の商談情報に関連したジョブについて商品の受注から完成までの進捗情報を管理するジョブ管理部、作成される全てのドキュメントを管理するドキュメント管理部、前記ジョブ進行中に発生した不具合を管理する不具合登録管理部、客先に納入した製品、システム等を管理する納品管理部のうち少なくともいずれか一つの管理部を備えることを特徴とする顧客管理システム。【選択図】                    図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客に関連する種々の情報を蓄積、管理する顧客管理システムにおいて、前記顧客との間の商談情報に関連したジョブについて商品の受注から完成までの進捗情報を管理するジョブ管理部、作成される全てのドキュメントを管理するドキュメント管理部、前記ジョブ進行中に発生した不具合を管理する不具合登録管理部、客先に納入した製品、システム等を管理する納品管理部のうち少なくともいずれか一つの管理部を備えることを特徴とする顧客管理システム。
【請求項２】
前記ジョブ管理部は、前記ジョブを立ち上げるときのジョブ関連情報を定義するジョブ立上部、前記ジョブのメンバーをアサインするメンバー・アサイン部、前記メンバーの負荷情報管理部のいずれかへ下位展開することを特徴とする請求項１記載の顧客管理システム。
【請求項３】
前記ジョブ立上部は、前記ジョブを部署毎または工程毎に、その長さを任意に入力するバーチャートとして表示するスケジュール部を備えることを特徴とする請求項２記載の顧客管理システム。
【請求項４】
前記ドキュメント管理部は、各種の前記ドキュメントの最新版を共有する最新版共有部、作成した全ての前記ドキュメントを保管する完成図書保管部、ドキュメント雛型を格納して新規ドキュメント作成時の助けとする雛型生成部のいずれかへ下位展開することを特徴とする請求項１記載の顧客管理システム。
【請求項５】
前記不具合管理部は、前記不具合に対して行った対策を登録保持管理する不具合登録管理部、前記不具合の未決分を作成管理する残件リスト生成部のいずれかへ下位展開することを特徴とする請求項１記載の顧客管理システム。
【請求項６】
前記納品管理部は、納品物品等を逐次登録する納品登録管理部、納品状況をリスト形式で一覧表を生成する一覧表生成部のいずれかへ下位展開することを特徴とする請求項１記載の顧客管理システム。
【請求項７】
前記商談情報の中に、作成される全てのドキュメントを管理するドキュメント管理部を備えることを特徴とする請求項１記載の顧客管理システム。
【請求項８】
前記ジョブ管理部、前記ドキュメント管理部、前記不具合登録管理部、前記納品管理部に対応する表示画面にあって、それぞれの画面から他の管理部へと画面展開することを特徴とする請求項１記載の顧客管理システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、商品販売にかかる潜在的な顧客、商品購入段階にある顧客、製品の保守管理を行う顧客等に関連する種々の情報を蓄積、管理する顧客管理システムの改善に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
商品販売にかかる潜在的な顧客、商品購入段階にある顧客、製品の保守管理を行う顧客等に関連する種々の情報を蓄積、管理する顧客管理システムとして、図１１に表わすようなシステムがある。
【０００３】
この図にあって、潜在顧客ＡＣ、顧客ＢＣ、保守顧客ＣＣは、それぞれ、前述した、潜在的な顧客、商品購入段階にある顧客、製品の保守管理を行う顧客の手元に設置される小型コンピュータ・システム等より構成される操作端末に相当する。
【０００４】
カスタマー・ハブＣＨ１は、商品を供給、販売する店舗内またはメーカー側に設置されるコンピュータ・システムであり、後述する管理サーバーＳに接続し、潜在顧客ＡＣから寄せられる各種商品の資料要求、商品貸出要求等の要求を受け付け、商品自身の送付または試用版の送付に関する情報、データをサポートするシステムである。
【０００５】
そして、上記の要求を行った潜在顧客ＡＣに関連する種々の情報、データは、引合情報ｉ１として管理サーバーＳに蓄積される。更に、この潜在的な顧客が店舗またはメーカーのイベント、キャンペーンに参加して種々の情報、データを提供すると、これらの情報、データも引合情報ｉ１に加えられて管理サーバーＳに格納される。
【０００６】
一方、資料請求、貸出要求でなく商品購入意思を表わしている、即ち、商品購入段階にある顧客ＢＣとの間では、購入される商品に関連する情報、顧客ＢＣの購入条件等のデータが商談情報ｉ２として管理サーバーＳに格納される。
【０００７】
また、管理サーバーＳは、商談情報ｉ２をリスト形式、カード形式等に編集し直し、日報Ｄとしてディスプレイ出力、プリントアウト出力を行う。
【０００８】
更にまた、客先、出張先等に赴いている社外営業担当者が所持する携帯情報端末ＰＤＡからは、この携帯情報端末ＰＤＡで得られた種々の顧客情報等も日報Ｄへと自動編集される。
【０００９】
同様に、パートナー・ハブＰＣは、関連会社、地方拠点、代理店等に設置されるコンピュータ・システムであり、管理サーバーＳに接続し、潜在顧客ＡＣ等からのメイル問合わせ等に対応し、日報Ｄに反映させる。
【００１０】
更に、商品購入を検討している潜在顧客ＡＣが実際に商品購入を表明する顧客ＢＣへ変わり、引合情報ｉ１が商談情報ｉ２となると、管理サーバーＳから、見積書等が顧客ＢＣへ提供される。その後、商品、製品が顧客へ納入、搬入されると、顧客ＢＣと管理サーバーＳとの間で納品情報ｉ３が送受信される。
【００１１】
商品、製品の受け渡し処理が完了すると、顧客ＢＣは保守顧客ＣＣへ変わりそのときの受注情報ｉ３は、保守メンテナンス管理情報としてサービス・センター等に設置される管理コンピュータ・システムであるカスタマー・ハブＣＨ２へ保存格納される。
【００１２】
その後、保守顧客ＣＣとカスタマー・ハブＣＨ２との間で製品サポート、定期点検等のメンテナンス業務が発生することとなる。
【００１３】
その一方、受注情報ｉ３は市販の汎用表計算ソフトウェア等によってＣＳＶパッケージＰＧとされ、経理部門等へ検収情報として送信される。
【００１４】
以上説明したように、従来の顧客管理システムは、顧客の種類とその対応、製品の流れに対応して機能する（例えば、非特許文献１、非特許文献２参照。）。
【００１５】
【非特許文献１】
日本ピボタル株式会社発行カタログ「Ｐｉｖｏｔａｌ  ｅＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ製品概要」（ピボタル・イーソリューションシップ）２００１年発行
【非特許文献２】
横河電機株式会社発行カタログ「ＰＩＶＯＴＡＬ  ｅＲＥＬＡＴＩＯＮＳＨＩＰ２０００」（ピボタル・イーソリューションシップ２０００）２００１年発行
【００１６】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記したような顧客管理システムにあっては、顧客ＢＣとの間で引合情報ｉ１が生成されて商談情報ｉ２となり受注情報ｉ３が確定するまでの期間、即ち、顧客から商品発注を受けてから、その商品が顧客へ届くまでの間の情報の管理は各担当部署（営業部門、技術部門、製造部門、エンジニアリング部門、経理部門等）で独自の情報管理を行っていた。
【００１７】
このため、特に、製品発注から製品が完成して顧客へ届けられるまで、数週間あるいは数か月間を必要とするような商品にあっては、発注を受け、メーカー内部でプロジェクト・チームが編成され、設計、システム構築等が開始するが、その試作状況、シミュレーション状況等を把握するには、それぞれの担当部門の担当者に直接問い合わせるのが唯一の手段であり、不便であった。
【００１８】
本発明は、以上のような問題を解決するものであり、顧客情報の管理とともに、受注した商品の製造、搬入までの進捗段階における情報の共有、情報の一元管理を同時に行えるようにすることを目的とする。
【００１９】
【課題を解決するための手段】
このような目的を達成するための本発明の構成は次の通りである。
（１）顧客に関連する種々の情報を蓄積、管理する顧客管理システムにおいて、前記顧客との間の商談情報に関連したジョブについて商品の受注から完成までの進捗情報を管理するジョブ管理部、作成される全てのドキュメントを管理するドキュメント管理部、前記ジョブ進行中に発生した不具合を管理する不具合登録管理部、客先に納入した製品、システム等を管理する納品管理部のうち少なくともいずれか一つの管理部を備えることを特徴とする顧客管理システム。
（２）前記ジョブ管理部は、前記ジョブを立ち上げるときのジョブ関連情報を定義するジョブ立上部、前記ジョブのメンバーをアサインするメンバー・アサイン部、前記メンバーの負荷情報管理部のいずれかへ下位展開することを特徴とする（１）記載の顧客管理システム。
（３）前記ジョブ立上部は、前記ジョブを部署毎または工程毎に、その長さを任意に入力するバーチャートとして表示するスケジュール部を備えることを特徴とする（２）記載の顧客管理システム。
（４）前記ドキュメント管理部は、各種の前記ドキュメントの最新版を共有する最新版共有部、作成した全ての前記ドキュメントを保管する完成図書保管部、ドキュメント雛型を格納して新規ドキュメント作成時の助けとする雛型生成部のいずれかへ下位展開することを特徴とする（１）記載の顧客管理システム。
（５）前記不具合管理部は、前記不具合に対して行った対策を登録保持管理する不具合登録管理部、前記不具合の未決分を作成管理する残件リスト生成部のいずれかへ下位展開することを特徴とする（１）記載の顧客管理システム。
（６）前記納品管理部は、納品物品等を逐次登録する納品登録管理部、納品状況をリスト形式で一覧表を生成する一覧表生成部のいずれかへ下位展開することを特徴とする（１）記載の顧客管理システム。
（７）前記商談情報の中に、作成される全てのドキュメントを管理するドキュメント管理部を備えることを特徴とする（１）記載の顧客管理システム。
（８）前記ジョブ管理部、前記ドキュメント管理部、前記不具合登録管理部、前記納品管理部に対応する表示画面にあって、それぞれの画面から他の管理部へと画面展開することを特徴とする（１）記載の顧客管理システム。
【００２０】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施態様を図面を用いて説明する。図１は、本発明の顧客管理システムであり、図１１で示した従来の例と符号が同じものは、その機能は同じであるので、その機能の詳しい説明は省略する。
【００２１】
本発明システムの特徴は管理サーバーＳ内にあって、商談情報ｉ２を管理するブロックと受注情報ｉ３を管理するブロックに関連して、後述するようなジョブ情報ｉｊを管理するブロック、即ち、統合データベースＴを設置したことを特徴とする。
【００２２】
尚、この統合データベースＴを備えるジョブ情報ｉｊは、図１に示すように、商談情報ｉ２を管理するブロックと受注情報ｉ３を管理するブロックとの間に設置するのが好都合である。
【００２３】
この統合データベースＴは、ジョブ管理部ＪＭ、ドキュメント管理部ＤＭ、不具合管理部ＢＭ、納品管理部ＮＭを備え、更に、これらのジョブ管理部ＪＭ、ドキュメント管理部ＤＭ、不具合管理部ＢＭ、納品管理部ＮＭは、後述するような、下位のそれぞれの機能へと階層的に展開するように構築される。
【００２４】
ジョブ管理部ＪＭは、商品の受注から完成までの進捗情報を管理するブロックであり、プロジェクトをジョブとして立ち上げるときのジョブ関連情報を定義するジョブ立上部ＪＭ１、当該ジョブを担当するプロジェクト・メンバーをアサインするメンバー・アサイン部ＪＭ２、当該商品の製造にかかるプロジェクト・メンバーの負荷を管理する負荷情報管理部ＪＭ３から構成される。
【００２５】
ドキュメント管理部ＤＭは、この顧客管理システム全体において、作成、更新、客先送付される全てのドキュメント（引合書、見積書、製品仕様書等）を管理するブロックであり、各種ドキュメントの最新版を共有する最新版共有部ＤＭ１、作成した全てのドキュメントを保管する完成図書保管部ＤＭ２、ドキュメント雛型を格納して新規ドキュメント作成を支援する雛型生成部ＤＭ３から構成される。
【００２６】
不具合管理部ＢＭは、当該プロジェクト、ジョブの進行中に発生した不具合を管理するブロックであり、その不具合に対して行った対策等を登録、保持管理する不具合登録管理部ＢＭ１、プロジェクト、ジョブの不具合の未決（未対策）分を作成、管理する残件リスト生成部ＢＭ２から構成される。
【００２７】
納品管理部ＮＭは、客先に納入した製品、システム等を管理するブロックであり、納品物品等を逐次登録する納品登録管理部ＮＭ１、納品状況をリスト形式で一覧表を生成する一覧表生成部ＮＭから構成される。
【００２８】
次に、このように構成した本発明の顧客管理システムの動作を実際の表示画面の例を用いて説明する。
【００２９】
はじめに、図２に示す表示画面例は引合情報ｉ１（「◆引き合い◆」）を表わし、引合のあった潜在顧客に関する種々の必要情報（氏名、会社名、住所等）、メーカー側の担当者（「コンタクト」部）その他の必要情報が入力される。
【００３０】
この引合情報ｉ１は、この潜在顧客との話し合いが進行していく段階で、潜在顧客が商品購入の意思を表明するようになると、図３に表わす商談情報ｉ２（「◆案件◆」）へと移行する。
【００３１】
この商談情報ｉ２（「◆案件◆」）にあって、「報告書（Ｒ）」ボタンをクリックすることにより、日報Ｄが出力される。また、「見積（Ｑ）」ボタンをクリックすることにより、当該商品にかかる見積書を表示する。
【００３２】
次に、本発明の特徴である、ジョブ管理部ｉｊに対応する表示画面の例を図４（「◆ＪＯＢ管理◆」）に表わす。
【００３３】
この図４の画面上にあって、ジョブ立上げ（ジョブ関連情報の定義）、プロジェクト・メンバーのアサイン、プロジェクト・メンバーの負荷情報管理を行う。
【００３４】
即ち、図４において、ジョブ立上げとして、左上にある「ＪＯＢ」カラムにおいて、「ＪＯＢ名」、「ＪＯＢ略号」、「ＪＯＢＮｏ」、「進捗率」等の欄に該当事項を入力する。これらの操作は、ジョブ立上部ＪＭ１の動作に対応する。
【００３５】
また、「スケジュール」欄に任意のスケジュールを書き込むことができるとともに、「表示」ボタンをクリックすると、詳しくは図示しないが、部署毎、工程毎、段階毎のバーチャートを表示する。このバーチャートの長さを任意に入力、設定することによって、各工程、段階毎の進捗状況を設定することができる。
【００３６】
また、この図４の表示で、右下にある、「メンバーアサイン」ボタン、「負荷・期間変更」ボタン、「メンバー負荷表示」ボタンをクリックし、その詳細画面で必要項目を入力を行う。これらは、図１における、メンバー・アサイン部ＪＭ２、負荷情報把握部ＪＭ３に対応する。
【００３７】
「メンバーアサイン」をクリックすると、図５に示す「◆メンバーアサイン（管理者専用）◆」の表示画面に展開する。この表示画面にて、「ＪＯＢ名」とともに当該プロジェクトのメンバーとして選定する「氏名」を選択する。そして、アサインする期間（「開始」、「終了」）、負荷（「予想負荷（％）」）等を下欄に入力する。この操作は、図１におけるメンバー・アサイン部ＪＭ２の機能に相当する。
【００３８】
また、図４の「◆ＪＯＢ管理◆」画面に戻り、右下の「負荷・期間変更」ボタンまたは「メンバー負荷表示」ボタンをクリックして図５の画面を表示し、メンバーの選択、アサインする期間（「開始」、「終了」）、「予想負荷（％）」を訂正、再入力してもよい。この操作は、図１における負荷情報把握部ＪＭ３の機能に相当する。
【００３９】
次に、図４に戻り、「◆ＪＯＢ管理◆」画面にあって、「ドキュメント情報（Ｄ）」ボタンをクリックする。これにより、ドキュメント管理部ＤＭへと画面展開する。このドキュメント管理部ＤＭの表示は、図６に表わす通りである。
【００４０】
図６にあって、この画面の下半分はドキュメント情報であり、このジョブにて発行された全てのドキュメントをリスト形式で保存、管理（「分類名」、「ＤｏｃＮｏ」、「ＲｅｖＮｏ」、「タイトル」、「作成日」）する。
【００４１】
そして、このリスト中、最も左側にあるボタンをクリックすることにより、該当するドキュメントを開き、その内容を書き込み、読み出すことができる。このようにして、これらのドキュメント、文書等を完成図書として保管することができる。この操作は、図１における完成図書保管部ＤＭ１の機能に相当する。
【００４２】
また、それぞれのドキュメントにＲｅｖＮｏ（版番号）を付与することにより、最新版のドキュメントを共有して保存、管理することができる。この操作は、図１における最新版共有部ＤＭ２の機能に相当する。
【００４３】
更に、右下の「雛型作成」ボタンをクリックすることにより、各種のドキュメントの雛型が表示され、この雛型ドキュメント上にデータ、情報を入力することによって新たなドキュメントを作成し、このドキュメント管理部ＤＭに登録することができる。この操作は、図１における雛型生成部ＤＭ３の機能に相当する。
【００４４】
次に、図４に戻り、不具合管理部ＢＭは、「◆ＪＯＢ管理◆」画面上にあって、画面中間部の「不適合情報（Ｆ）」ボタンにより展開する。不具合管理部ＢＭの表示画面を図７に表わす。
【００４５】
図７の画面（◆ＪＯＢ管理◆）上のリストにおいて、商品製造段階での不具合情報を管理する。即ち、ジョブ、プロジェクトを進めていく段階で発生した各種の不適合、不具合、部品不良、作業ミス等について、その１件ずつに対して（「番号」、「不適合概要」、「発見日」、「発見者」等）を入力して、不具合リストを作成する。
【００４６】
そして、これらの不具合に対応した場合には、その（「対応日」、「対応者」、「承認日」、「承認者」）等を入力する。この操作は、図１における不具合登録管理部ＢＭ１の機能に相当する。
【００４７】
また、図７に示すリストの下部において、最も左側に設置されるボタン「＋」をクリックすると、図８に表わすような、詳細な不適合に関する情報「◆不適合情報（納品前）◆」を表示し、必要な項目を入力する。
【００４８】
そして、図７に戻り、この表示画面において、右下の「未対応一覧作成」ボタンをクリックすることにより、発生した不具合に対して未対応のものだけがリスト形式で出力されるように抽出される。この操作は、図１における残件リスト生成部ＢＭ２の機能に相当する。
【００４９】
次に、図４に戻り、納品管理部ＮＭは、「◆ＪＯＢ管理◆」画面上にあって、「納品管理（Ｄ）」ボタンにより展開する。納品管理部ＮＭの表示画面を図９に表わす。
【００５０】
この図９の「◆ＪＯＢ管理◆」にあって、更に、画面中間部の「納品管理（Ｄ）」ボタンをクリックし、図１０の「◆納品管理情報◆」へ展開する。この画面にて、「納品内容」カラム内に該当事項を入力、登録する。この操作は、図１における納品登録管理部ＮＭ１の機能に相当する。
【００５１】
更に図９に戻ると、今まで入力した納品内容がリスト形式（納品物、担当者、納品予定日、納品日）で生成されている。この操作は、図１における一覧表生成部ＮＭ２の機能に相当する。
【００５２】
このようにして、図４に表わした、ジョブ管理部ＪＭに相当する画面より、ドキュメント管理部ＤＭ、不具合管理部ＢＭ、納品管理部ＮＭのブロックに展開し、それぞれの画面にて必要項目を入力して、各種の情報を一元管理することができる。
【００５３】
ここで、図３に表わす商談情報ｉ２（「◆案件◆」）にあっても、「ドキュメント（Ｄ）」ボタン、「雛形作成」ボタン、「ドキュメント登録」ボタンがあり、この表示画面（商談情報ｉ２（「◆案件◆」））からでも、図６に示したドキュメント管理部ＤＭの機能へと進むことができる。
【００５４】
更に、図６に示す「◆ＪＯＢ管理◆」（ドキュメント管理部ＤＭ）の画面、図７に示す「◆ＪＯＢ管理◆」（不具合管理部ＢＭ）の画面、図９に示す「◆ＪＯＢ管理◆」（納品情報管理部ＮＭ）の画面にあって、詳しくは図示しないが、図４に示すジョブ管理部ＪＭの機能に相当する「ＪＯＢメンバー（Ｍ）」ボタン、または、プロジェクト・メンバーにかかる作業時間、実績負荷率を「作業状況入力」ボタンを設置する。これにより、図４に示すジョブ管理部ＪＭに対応する画面へと展開することができる。
【００５５】
同様に、図７に示す「◆ＪＯＢ管理◆」（不具合管理部ＢＭ）の画面、図９に示す「◆ＪＯＢ管理◆」（納品情報管理部ＮＭ）の画面にあって、詳しくは図示しないが、図６に示すドキュメント管理部ＤＭの機能に相当する、「ドキュメント情報（Ｄ）」ボタンを設置する。これにより、図６に示すドキュメント管理部ＤＭへと展開することができる。
【００５６】
同様に、図６に示す「◆ＪＯＢ管理◆」（ドキュメント管理部ＤＭ）の画面、図９に示す「◆ＪＯＢ管理◆」（納品情報管理部ＮＭ）の画面にあって、詳しくは図示しないが、図７に示す不具合管理部ＢＭの機能に相当する「不適合情報（Ｆ）」ボタンを設置する。これにより、図７に示す不具合管理部ＢＭへと展開することができる。
【００５７】
同様に、図６に示す「◆ＪＯＢ管理◆」（ドキュメント管理部ＤＭ）の画面、図７に示す「◆ＪＯＢ管理◆」（不具合管理部ＢＭ）の画面、詳しくは図示しないが、図９に示す納品管理部ＮＭの機能に相当する「納品管理（Ｄ）」ボタンを設置する。これにより、図９に示す納品管理部ＪＭへと展開することができる。
【００５８】
このように、本発明にあって、ジョブ管理部ＪＭからのドキュメント管理部ＤＭ、不具合管理部ＢＭ、納品管理部ＮＭへの画面展開はもちろんのこと、ドキュメント管理部ＤＭ、不具合管理部ＢＭ、納品管理部ＮＭの画面にあっても、それぞれの画面において他の管理部へと画面展開することができる。
【００５９】
尚、構築するシステムによっては、ジョブ管理部ＪＭ、ドキュメント管理部ＤＭ、不具合管理部ＢＭ、納品管理部ＮＭのいずれか一つ、またはこれらの管理部をいくつか選択して統合データベースＴとしてシステム構築を行うようにしてもよい。
【００６０】
以上のようにして、本発明にかかる顧客管理システムは作用する。このような本発明システムは、統合データベースＴを構築するパッケージ・ソフトウェア・プログラムとして実現するのが好都合であり、管理サーバーＳに通信ネットワーク回線に介して接続するクライアント・マシン上からアクセス可能である。
【００６１】
ここで、クライアント・マシンは、営業部門でもよいし、製造部門でもよいし、エンジニアリング部門でもよいし、経理部門でもよいし、客先でもよいし、どこに設置されてもかまわない。
【００６２】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明の顧客管理システムによれば、商品、製品の発注を受け、メーカー内部でプロジェクト・チームが編成され、商品、製品の設計、システム構築が開始し、試作、製造段階を管理サーバーにより、クライアント側で理解、把握することができる。
【００６３】
これにより、それぞれの工程、段階に応じて、その担当部門、担当者を探して進捗状況を問い合わせることは不要であり、顧客情報の管理、受注した商品の製造、搬入までの進捗段階における情報の共有、情報の一元管理を同時に行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明を適用した顧客管理システムの概念ブロック図である。
【図２】本発明の顧客管理システムにおける引合情報ｉ１を表わす図である。
【図３】本発明の顧客管理システムにおける商談情報ｉ２を表わす図である。
【図４】本発明の顧客管理システムにおけるジョブ管理部ＪＭに対応する表示画面を表わす図である。
【図５】本発明の顧客管理システムにおけるジョブ管理部ＪＭのメンバーアサイン部ＤＭ２に対応する表示画面を表わす図である。
【図６】本発明の顧客管理システムにおけるドキュメント管理部ＤＭに対応する表示画面を表わす図である。
【図７】本発明の顧客管理システムにおける不具合管理部ＢＭに対応する表示画面を表わす図である。
【図８】本発明の顧客管理システムにおける不具合管理部ＢＭにおける不適合に関する情報を表示する例である。
【図９】本発明の顧客管理システムにおける納品管理部ＮＭを表わす図である。
【図１０】本発明の顧客管理システムにおける納品管理部ＮＭのうち納品管理情報を表わす図である。
【図１１】従来の顧客管理システムを表わす図である。
【符号の説明】
ＡＣ  潜在顧客
ＢＣ  顧客
ＣＣ  保守顧客
ＣＨ１，ＣＨ２  カスタマー・ハブ
ＰＤＡ  携帯端末
ＰＣ  パートナー・ハブ
ＰＧ  ＣＳＶパッケージ
ｉ１  引合情報
ｉ２  商談情報
ｉ３  納品情報
ｉｊ  ジョブ情報
Ｄ  日報
ＪＭ  ジョブ管理部
ＪＭ１  ジョブ立上部
ＪＭ２  メンバー・アサイン部
ＪＭ３  負荷情報管理部
ＤＭ  ドキュメント管理部
ＤＭ１  最新版共有部
ＤＭ２  完成図書保管部
ＤＭ３  雛型生成部
ＢＭ  不具合管理部
ＢＭ１  不具合登録管理部
ＢＭ２  残件リスト生成部
ＮＭ  納品管理部
ＮＭ１  納品登録管理部
ＮＭ２  一覧表生成部
Ｔ  統合データベース
【図１】
2004185360.tif 000003
【図２】
2004185360.tif 000004
【図３】
2004185360.tif 000005
【図４】
2004185360.tif 000006
【図５】
2004185360.tif 000007
【図６】
2004185360.tif 000008
【図７】
2004185360.tif 000009
【図８】
2004185360.tif 000010
【図９】
2004185360.tif 000011
【図１０】
2004185360.tif 000012
【図１１】
2004185360.tif 000013