(57)【要約】【課題】配達員１による携帯通信端末２０を用いた簡単な操作でリアルタイムに配達物２の配達状況を管理できる配達管理システム等を提供する。【解決手段】本発明に係る配達管理システムは、配達物２を識別するための配達物ＩＤと配達物２の配達を担当する配達員１を識別する配達員ＩＤと配達物２の配達状況とを関連付けて記憶する記憶手段３４と、配達物２を識別するための配達物ＩＤを取得して記憶手段３４に登録する配達物ＩＤ登録手段３３と、配達物ＩＤに関連付けられている配達員ＩＤによって識別される配達員１の携帯通信端末２０に対して、配達物の配達状況の登録を促すための配達状況登録情報を送信する配達状況登録情報送信手段３６と、配達員１の携帯通信端末２０から配達物２の配達状況を受信し、記憶手段３４内の配達物ＩＤに配達物２の配達状況を関連付けて記憶する配達状況受信手段３７とを具備する。【選択図】　　　図１
2004005041.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
配達物の配達状況を管理する配達管理システムであって、
前記配達物を識別するための配達物ＩＤと該配達物の配達を担当する配達員を識別する配達員ＩＤと該配達物の配達状況とを関連付けて記憶する記憶手段と、
前記配達物を識別するための配達物ＩＤを取得して前記記憶手段に登録する配達物ＩＤ登録手段と、
前記配達物ＩＤに関連付けられている前記配達員ＩＤによって識別される配達員の携帯通信端末に対して、前記配達物の配達状況の登録を促すための配達状況登録情報を送信する配達状況登録情報送信手段と、
前記配達員の携帯通信端末から前記配達物の配達状況を受信し、前記記憶手段内の前記配達物ＩＤに該配達物の配達状況を関連付けて記憶する配達状況受信手段とを具備することを特徴とする配達管理システム。
【請求項２】
前記配達物ＩＤ登録手段によって前記配達物ＩＤが登録されたことを、該配達物ＩＤに関連付けられている前記配達員ＩＤによって識別される配達員の携帯通信端末に対して、電子メールで通知する電子メール通知手段を具備し、
前記配達状況登録情報送信手段は、前記配達員の携帯通信端末からの前記通知に対する応答を受信した場合に前記配達状況登録情報を送信することを特徴とする請求項１に記載の配達管理システム。
【請求項３】
前記配達状況として、前記配達物の配達が未だ行われていない状況を示す第１の状況、前記配達物の配達を試みたが完了しなかった状況を示す第２の状況、又は、前記配達物の配達が完了した状況を示す第３の状況のいずれかを選択することができ、
前記配達状況が、前記第２の状況である場合、前記配達状況受信手段は、前記配達状況と共に、前記配達を試みた時刻情報を受信して記憶することを特徴とする請求項１又は２に記載の配達管理システム。
【請求項４】
前記記憶手段に記憶されている前記配達物ＩＤと前記配達員ＩＤと前記配達状況とを表示する表示手段を具備することを特徴とする請求項１乃至３のいずれか一項に記載の配達管理システム。
【請求項５】
前記配達物ＩＤ登録手段は、前記配達物にシンボル形状で付与されている前記配達物ＩＤを読み取ることによって、前記配達物ＩＤを取得することを特徴とする請求項１乃至４のいずれか一項に記載の配達管理システム。
【請求項６】
配達物の配達状況を管理する配達管理方法であって、
サーバ装置は、前記配達物を識別するための配達物ＩＤと該配達物の配達を担当する配達員を識別する配達員ＩＤと該配達物の配達状況とを関連付けて記憶する記憶手段を具備しており、
前記サーバ装置において、
前記配達物を識別するための配達物ＩＤを取得して前記記憶手段に登録する工程Ａと、
前記配達物ＩＤと前記配達員ＩＤとを関連付ける工程Ｂと、
前記配達員ＩＤによって識別される配達員の携帯通信端末に対して、前記配達物の配達状況の登録を促すための配達状況登録情報を送信する工程Ｃと、
前記配達員の携帯通信端末から前記配達物の配達状況を受信し、前記記憶手段内の前記配達物ＩＤに該配達物の配達状況を関連付けて記憶する工程Ｄとを有することを特徴とする配達管理方法。
【請求項７】
前記サーバ装置において、前記工程Ａで前記配達物ＩＤが登録されたことを、該配達物ＩＤに関連付けられている前記配達員ＩＤによって識別される配達員の携帯通信端末に対して、電子メールで通知する工程Ｅを有し、
前記工程Ｃにおいて、前記サーバ装置が、前記配達員の携帯通信端末からの前記通知に対する応答を受信した場合に前記配達状況登録情報を送信することを特徴とする請求項６に記載の配達管理方法。
【請求項８】
前記配達状況として、前記配達物の配達が未だ行われていない状況を示す第１の状況、前記配達物の配達を試みたが完了しなかった状況を示す第２の状況、又は、前記配達物の配達が完了した状況を示す第３の状況のいずれかを選択することができ、
前記配達状況が、前記第２の状況である場合、前記工程Ｄにおいて、前記サーバ装置が、前記配達状況と共に、前記配達を試みた時刻情報を受信して記憶することを特徴とする請求項６又は７に記載の配達管理方法。
【請求項９】
前記サーバ装置において、前記記憶手段に記憶されている前記配達物ＩＤと前記配達員ＩＤと前記配達状況とを表示する工程Ｆを有することを特徴とする請求項６乃至８のいずれか一項に記載の配達管理方法。
【請求項１０】
前記工程Ａにおいて、前記サーバ装置が、前記配達物にシンボル形状で付与されている前記配達物ＩＤを読み取ることによって、前記配達物ＩＤを取得することを特徴とする請求項６乃至９のいずれか一項に記載の配達管理方法。
【請求項１１】
コンピュータを、
配達物の配達状況を管理する配達管理システムであって、
前記配達物を識別するための配達物ＩＤと該配達物の配達を担当する配達員を識別する配達員ＩＤと該配達物の配達状況とを関連付けて記憶する記憶手段と、
前記配達物を識別するための配達物ＩＤを取得して前記記憶手段に登録する配達物ＩＤ登録手段と、
前記配達物ＩＤに関連付けられている前記配達員ＩＤによって識別される配達員の携帯通信端末に対して、前記配達物の配達状況の登録を促すための配達状況登録情報を送信する配達状況登録情報送信手段と、
前記配達員の携帯通信端末から前記配達物の配達状況を受信し、前記記憶手段内の前記配達物ＩＤに該配達物の配達状況を関連付けて記憶する配達状況受信手段とを具備する配達管理システムとして機能させるためのプログラム。
【請求項１２】
前記配達物ＩＤ登録手段によって前記配達物ＩＤが登録されたことを、該配達物ＩＤに関連付けられている前記配達員ＩＤによって識別される配達員の携帯通信端末に対して、電子メールで通知する電子メール通知手段を具備し、
前記配達状況登録情報送信手段は、前記配達員の携帯通信端末からの前記通知に対する応答を受信した場合に前記配達状況登録情報を送信することを特徴とする請求項１１に記載のプログラム。
【請求項１３】
前記配達状況として、前記配達物の配達が未だ行われていない状況を示す第１の状況、前記配達物の配達を試みたが完了しなかった状況を示す第２の状況、又は、前記配達物の配達が完了した状況を示す第３の状況のいずれかを選択することができ、
前記配達状況が、前記第２の状況である場合、前記配達状況受信手段は、前記配達状況と共に、前記配達を試みた時刻情報を受信して記憶することを特徴とする請求項１１又は１２に記載のプログラム。
【請求項１４】
前記記憶手段に記憶されている前記配達物ＩＤと前記配達員ＩＤと前記配達状況とを表示する表示手段を具備することを特徴とする請求項１１乃至１３のいずれか一項に記載のプログラム。
【請求項１５】
前記配達物ＩＤ登録手段は、前記配達物にシンボル形状で付与されている前記配達物ＩＤを読み取ることによって、前記配達物ＩＤを取得することを特徴とする請求項１１乃至１４のいずれか一項に記載のプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、配達管理システム、配達管理方法及びプログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、郵便物等の配達物の配達員が、配達物収集所（配達局）に戻ってから手動で、若しくは、専用端末を用いてリモートで、当該配達物の配達状況（配達結果）を既存システムに投入することによって、波当該配達物の配達管理が行われていた。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来の配達管理方法では、配達物の差出人や受取人等の顧客が、リアルタイムに当該配達物の配達状況を確認することができないという問題点があった。
【０００４】
また、従来の配達管理方法では、配達員が、当該配達物の配達状況を既存システムに投入しなければならないという問題点があった。また、従来の配達管理方法では、配達員が、当該配達物の配達状況を既存システムに投入するために専用端末を携帯していなければならないという問題点があった。
【０００５】
そこで、本発明は、以上の点に鑑みてなされたもので、配達員による携帯通信端末を用いた簡単な操作でリアルタイムに配達物の配達状況を管理することを可能とする配達管理システム等を提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
請求項１に記載の発明は、配達物の配達状況を管理する配達管理システムであって、前記配達物を識別するための配達物ＩＤと該配達物の配達を担当する配達員を識別する配達員ＩＤと該配達物の配達状況とを関連付けて記憶する記憶手段と、前記配達物を識別するための配達物ＩＤを取得して前記記憶手段に登録する配達物ＩＤ登録手段と、前記配達物ＩＤに関連付けられている前記配達員ＩＤによって識別される配達員の携帯通信端末に対して、前記配達物の配達状況の登録を促すための配達状況登録情報を送信する配達状況登録情報送信手段と、前記配達員の携帯通信端末から前記配達物の配達状況を受信し、前記記憶手段内の前記配達物ＩＤに該配達物の配達状況を関連付けて記憶する配達状況受信手段とを具備することを要旨とする。
【０００７】
かかる発明によれば、配達状況受信手段が、配達員の携帯通信端末から受信した配達物の配達状況を記憶手段内の配達物ＩＤに関連付けて記憶するため、顧客は、リアルタイムに配達物の配達状況を確認することができる。
【０００８】
また、かかる発明によれば、配達状況登録情報送信手段が、配達物ＩＤに関連付けられている配達員ＩＤによって識別される配達員の携帯通信端末に対して、配達物の配達状況の登録を促すための配達状況登録情報を送信するため、配達員は、配達状況登録情報に対して簡単な操作で配達物の配達状況の登録を行うことができる。
【０００９】
請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の発明において、前記配達物ＩＤ登録手段によって前記配達物ＩＤが登録されたことを、該配達物ＩＤに関連付けられている前記配達員ＩＤによって識別される配達員の携帯通信端末に対して、電子メールで通知する電子メール通知手段を具備し、前記配達状況登録情報送信手段が、前記配達員の携帯通信端末からの前記通知に対する応答を受信した場合に前記配達状況登録情報を送信することを要旨とする。
【００１０】
かかる発明によれば、電子メール通知手段が、配達物ＩＤ登録手段によって配達物ＩＤが登録されたことを、配達物ＩＤに関連付けられている配達員ＩＤによって識別される配達員の携帯通信端末に対して電子メールで通知するため、配達員は、必要最小限の通信によって、自身が配達する配達物について認識することができる。
【００１１】
請求項３に記載の発明は、請求項１又は２に記載の発明において、前記配達状況として、前記配達物の配達が未だ行われていない状況を示す第１の状況、前記配達物の配達を試みたが完了しなかった状況を示す第２の状況、又は、前記配達物の配達が完了した状況を示す第３の状況のいずれかを選択することができ、前記配達状況が、前記第２の状況である場合、前記配達状況受信手段が、前記配達状況と共に、前記配達を試みた時刻情報を受信して記憶することを要旨とする。
【００１２】
かかる発明によれば、配達状況受信手段が、配達状況が第２の状況である場合に、配達状況と共に、配達を試みた時刻情報を受信して記憶するため、顧客が不在だった場合等で配達物を配達できなった場合に、配達を試みた時刻を管理することができる。
【００１３】
請求項４に記載の発明は、請求項１乃至３のいずれかに記載の発明において、前記記憶手段に記憶されている前記配達物ＩＤと前記配達員ＩＤと前記配達状況とを表示する表示手段を具備することを要旨とする。
【００１４】
かかる発明によれば、表示手段が、記憶手段に記憶されている配達物ＩＤと配達員ＩＤと配達状況とを表示するため、配達管理者が、全ての配達員による配達物の配達状況を一括して管理することができる。
【００１５】
請求項５に記載の発明は、請求項１乃至４のいずれかに記載の発明において、前記配達物ＩＤ登録手段が、前記配達物にシンボル形状で付与されている前記配達物ＩＤを読み取ることによって、前記配達物ＩＤを取得することを要旨とする。
【００１６】
かかる発明によれば、配達物ＩＤ登録手段が、配達物にシンボル形状で付与されている配達物ＩＤを読み取ることによって配達物ＩＤを取得するため、容易に配達物ＩＤの登録作業を行うことができる。
【００１７】
請求項６に記載の発明は、配達物の配達状況を管理する配達管理方法であって、サーバ装置が、前記配達物を識別するための配達物ＩＤと該配達物の配達を担当する配達員を識別する配達員ＩＤと該配達物の配達状況とを関連付けて記憶する記憶手段を具備しており、前記サーバ装置において、前記配達物を識別するための配達物ＩＤを取得して前記記憶手段に登録する工程Ａと、前記配達物ＩＤと前記配達員ＩＤとを関連付ける工程Ｂと、前記配達員ＩＤによって識別される配達員の携帯通信端末に対して、前記配達物の配達状況の登録を促すための配達状況登録情報を送信する工程Ｃと、前記配達員の携帯通信端末から前記配達物の配達状況を受信し、前記記憶手段内の前記配達物ＩＤに該配達物の配達状況を関連付けて記憶する工程Ｄとを有することを要旨とする。
【００１８】
請求項７に記載の発明は、請求項６に記載の発明において、前記サーバ装置において、前記工程Ａで前記配達物ＩＤが登録されたことを、該配達物ＩＤに関連付けられている前記配達員ＩＤによって識別される配達員の携帯通信端末に対して、電子メールで通知する工程Ｅを有し、前記工程Ｃにおいて、前記配達員の携帯通信端末からの前記通知に対する応答を受信した場合に前記配達状況登録情報を送信することを要旨とする。
【００１９】
請求項８に記載の発明は、請求項６又は７に記載の発明において、前記配達状況として、前記配達物の配達が未だ行われていない状況を示す第１の状況、前記配達物の配達を試みたが完了しなかった状況を示す第２の状況、又は、前記配達物の配達が完了した状況を示す第３の状況のいずれかを選択することができ、前記配達状況が、前記第２の状況である場合、前記工程Ｄにおいて、前記サーバ装置が、前記配達状況と共に、前記配達を試みた時刻情報を受信することを要旨とする。
【００２０】
請求項９に記載の発明は、請求項６乃至８のいずれかに記載の発明において、前記サーバ装置において、前記記憶手段に記憶されている前記配達物ＩＤと前記配達員ＩＤと前記配達状況とを表示する工程Ｆを有することを要旨とする。
【００２１】
請求項１０に記載の発明は、請求項６乃至９のいずれかに記載の発明において、前記工程Ａで、前記サーバ装置が、前記配達物にシンボル形状で付与されている前記配達物ＩＤを読み取ることによって、前記配達物ＩＤを取得することを要旨とする。
【００２２】
請求項１１に記載の発明は、コンピュータを、配達物の配達状況を管理する配達管理システムであって、前記配達物を識別するための配達物ＩＤと該配達物の配達を担当する配達員を識別する配達員ＩＤと該配達物の配達状況とを関連付けて記憶する記憶手段と、前記配達物を識別するための配達物ＩＤを取得して前記記憶手段に登録する配達物ＩＤ登録手段と、前記配達物ＩＤに関連付けられている前記配達員ＩＤによって識別される配達員の携帯通信端末に対して、前記配達物の配達状況の登録を促すための配達状況登録情報を送信する配達状況登録情報送信手段と、前記配達員の携帯通信端末から前記配達物の配達状況を受信し、前記記憶手段内の前記配達物ＩＤに該配達物の配達状況を関連付けて記憶する配達状況受信手段とを具備する配達管理システムとして機能させるためのプログラムであることを要旨とする。
【００２３】
請求項１２に記載の発明は、請求項１１に記載の発明において、前記配達物ＩＤ登録手段によって前記配達物ＩＤが登録されたことを、該配達物ＩＤに関連付けられている前記配達員ＩＤによって識別される配達員の携帯通信端末に対して、電子メールで通知する電子メール通知手段を具備し、前記配達状況登録情報送信手段が、前記配達員の携帯通信端末からの前記通知に対する応答を受信した場合に前記配達状況登録情報を送信することを要旨とする。
【００２４】
請求項１３に記載の発明は、請求項１１又は１２に記載の発明において、前記配達状況として、前記配達物の配達が未だ行われていない状況を示す第１の状況、前記配達物の配達を試みたが完了しなかった状況を示す第２の状況、又は、前記配達物の配達が完了した状況を示す第３の状況のいずれかを選択することができ、前記配達状況が、前記第２の状況である場合、前記配達状況受信手段が、前記配達状況と共に、前記配達を試みた時刻情報を受信することを要旨とする。
【００２５】
請求項１４に記載の発明は、請求項１１乃至１３のいずれかに記載の発明において、前記記憶手段に記憶されている前記配達物ＩＤと前記配達員ＩＤと前記配達状況とを表示する表示手段を具備することを要旨とする。
【００２６】
請求項１５に記載の発明は、請求項１１乃至１４のいずれかに記載の発明において、前記配達物ＩＤ登録手段が、前記配達物にシンボル形状で付与されている前記配達物ＩＤを読み取ることによって、前記配達物ＩＤを取得することを要旨とする。
【００２７】
【発明の実施の形態】
（本発明の実施形態に係る配達管理システムの構成）
本発明の実施形態に係る配達管理システム３０の構成について、図１乃至図３を参照しながら説明する。
【００２８】
図１は、配達物管理システム３０の利用環境を示すものである。図１は、携帯通信端末２０を携帯する配達員１が、バーコード３が付与された配達物２を配達する様子を示している。ここで、バーコード３が付与された配達物２は、郵便局等の配達物収集所１８から顧客宅４に設置されているポスト５まで配達される普通の郵便物であってもよいし、郵便局等の配達物収集所１８から顧客宅４の顧客に手渡される書留郵便物等であってもよい。
【００２９】
また、図１に示すように、顧客端末７は、インターネット等のネットワーク６を介して配達管理システム３０に接続されている。
【００３０】
また、配達管理システム３０は、既存システム１０に接続されている。既存システム１０は、例えば、従来方式で配達物の配達管理を行うものである。
【００３１】
また、配達管理システム３０は、インターネットとＧＷサーバと携帯電話通信網と基地局とを介して、配達員１の携帯通信端末２０に接続される（図示せず）。ここで、ＧＷサーバは、インターネットプロトコルと携帯電話通信用プロトコルの変換を行うものである。
【００３２】
本実施形態に係る配達管理システム３０は、配達物２の配達状況を管理するものである。配達管理システム３０は、図２に示すように、操作部３１と、表示部３２と、配達物ＩＤ入力部３３と、配達履歴データベース３４と、配達指示送信部３５と、配達状況登録情報送信部３６と、配達情報受信部３７と、対既存システム通信部３８と、対顧客端末通信部３９とを具備している。
【００３３】
操作部３１は、配達履歴データベース３４に接続されており、当該配達管理システム３０を操作するためのものである。例えば、配達物収集所１８の配達管理者等が、操作部３１を用いて、各エリアの配達物２の配達を担当する配達員１を配達履歴データベース３４に登録することができる。
【００３４】
表示部３２は、記憶手段（配達履歴データベース３４）に接続されており、記憶手段に記憶されている配達物ＩＤと配達員ＩＤと配達状況とを表示する表示手段を構成する。具体的には、表示部３２は、配達物収集所１８の配達管理者等が操作部３１を用いて入力した配達物の配達状況についての照会要求に応じて、図７に示す「配達物照会」画面を表示する。
【００３５】
配達物ＩＤ入力部３３は、配達物２を識別するための配達物ＩＤを取得して記憶手段（配達履歴データベース３４）に登録する配達物ＩＤ登録手段を構成する。具体的には、配達物ＩＤ入力部３３は、バーコードリーダ１５と配達履歴データベース３４とに接続されており、配達物２にシンボル形状で付与されている配達物ＩＤ、すなわち、配達物ＩＤを示すバーコード３を読み取ることによって配達物ＩＤを取得することができる。配達物ＩＤ入力部３３は、取得した配達物ＩＤを配達履歴データベース３４に登録する。
【００３６】
配達履歴データベース３４は、配達物２を識別するための配達物ＩＤと、配達物２の配達を担当する配達員１を識別する配達員ＩＤと、配達物２の配達状況とを関連付けて記憶する記憶手段を構成する。
【００３７】
具体的には、配達履歴データベース３４は、図３に示すように、「エリアＩＤ３４ａ」と「配達物ＩＤ３４ｂ」と「配達員ＩＤ３４ｃ」と「配達状況３４ｄ」と「配達時刻３４ｅ」とを関連付けるレコードを記憶することができる。
【００３８】
ここで、「配達状況３４ｄ」として、少なくとも、配達物２の配達が未だ行われていない状況を示す第１の状況（「未配」状況）、配達物２の配達を試みたが完了しなかった状況を示す第２の状況（「不在」状況）、又は、配達物２の配達が完了した状況を示す第３の状況（「配達済」状況）のいずれかの値を取ることができる。
【００３９】
また、配達履歴データベース３４は、配達状況が第２の状況（「不在」状況）である場合、配達を試みた時刻情報を記憶することができる。また、配達履歴データベース３４は、配達状況が第３の状況（「配達済」状況）である場合、配達が完了した時刻情報を記憶することができる。
【００４０】
配達指示送信部３５は、配達物ＩＤ登録手段（配達物ＩＤ入力部３３）によって配達物ＩＤが登録されたことを、配達物ＩＤに関連付けられている配達員ＩＤによって識別される配達員１の携帯通信端末２０に対して、電子メールで通知する電子メール通知手段を構成する。
【００４１】
具体的には、配達指示送信部３５は、配達履歴データベース３４に接続されており、配達履歴データベース３４に記憶されている上述のレコードに基づいて、配達物２の配達を指示する配達指示を電子メール等によって配達員１の携帯通信端末２０に送信する。配達指示送信部３５は、上述の配達指示を、所定のタイミングで送信しても良いし、操作部３１を介して入力された指示により送信しても良い。
【００４２】
配達状況登録情報送信部３６は、配達物ＩＤに関連付けられている配達員ＩＤによって識別される配達員１の携帯通信端末２０に対して、配達物２の配達状況の登録を促すための配達状況登録情報を送信する配達状況登録情報送信手段を構成する。配達状況登録情報は、例えば、配達員１に配達物２の配達状況の登録を促すための入力フォームである。
【００４３】
具体的には、配達状況登録情報送信部３６は、配達履歴データベース３４に接続されており、配達履歴データベース３４に記憶されているレコードに基づいて、配達状況登録情報を送信することができる。
【００４４】
また、配達状況登録情報送信部３６は、配達員１の携帯通信端末２０からの配達指示に対する応答を受信した場合に配達状況登録情報を送信するように構成しても良い。
【００４５】
配達情報受信部３７は、配達員１の携帯通信端末２０から配達物２の配達状況を受信し、記憶手段（配達履歴データベース３４）内の配達物ＩＤに配達物の配達状況を関連付けて記憶する配達状況受信手段を構成する。
【００４６】
具体的には、配達情報受信部３７は、配達履歴データベース３４に接続されており、配達員１が携帯通信端末２０を介して入力し送信した配達状況及び配達時刻を含む配達情報を受信し、受信した配達情報に基づいて配達履歴データベース３４に記憶されているレコードを更新する。
【００４７】
対既存システム通信部３８は、既存システム１０と配達履歴データベース３４とに接続されており、配達履歴データベース３４に記憶されているレコードに基づいて配達情報を既存システム１０にアップロードするものである。
【００４８】
対顧客端末通信部３９は、顧客端末７と配達履歴データベース３４とに接続されており、顧客端末７からの配達物照会要求に応じて、配達物２の配達状況を提供するものである。例えば、顧客は、顧客端末７の画面上に表示される「配達物照会画面（図７参照）」によって、配達物２の配達状況を確認することができる。
【００４９】
（本実施形態に係る配達管理システムの動作）
本実施形態に係る配達管理システムの動作を、図４乃至図７を参照にして説明する。図４は、本実施形態に係る配達管理システムを用いた配達管理方法を示すシーケンス図である。図５は、配達物２の配達を担当する配達員を登録する際の画面遷移図である。図６は、配達員１が配達物２の配達状況を登録する際の画面遷移図である。図７は、配達物収集所１８の配達管理者や顧客宅７の顧客が、配達物２の配達状況を確認するための「配達物照会画面」の一例を示す図である。
【００５０】
本実施形態に係る配達管理方法では、図４に示すように、ステップ４１０において、配達物収集所１８の配達管理者が、バーコードリーダ１５及び操作部３１を用いて、配達履歴データベース３４に、配達物２を管理するためのレコード（図３参照）を作成する。
【００５１】
具体的には、配達管理者が、バーコードリーダ１５を用いて、配達物２に付与されているバーコード３を読み取り、配達物ＩＤ入力部３３が、読み取ったバーコード３が示す配達物ＩＤを配達履歴データベース３４に登録する。
【００５２】
その後、配達管理者が、操作部３１を用いて、表示部３２により表示された「メニュー画面（図４の４１１参照）」上の「配達物登録」を選択（クリック）する。そして、配達管理者が、操作部３１を用いて、表示部３２により表示された「配達物登録場面（図４の４１２参照）」上で、登録されている配達物ＩＤが特定する配達物２の各々の配達を担当する配達員ＩＤを選択して「登録ボタン」を押下する。
【００５３】
その結果、ステップ４２０において、配達指示送信部３５が、配達員ＩＤが特定する配達員１の携帯通信端末２０に対して電子メールで配達指示を通知すると共に、表示部３２が、「配達物登録完了画面（図４の４１３参照）」を表示する。
【００５４】
ステップ４３０において、配達員１は、携帯通信端末２０を用いて、配達管理システム３０から送信された配達指示を示す電子メールを受信する。図６の「配達指示メール画面（４３１ａ参照）」に、この電子メールの表示画面を示す。
【００５５】
ここで、配達員１が、「配達指示メール画面（４３１ａ参照）」に表示されたＵＲＬをクリックすると、ステップ４４０において、携帯通信端末２０が、上述の配達指示に対する応答（配達状況登録情報の要求）を送信する。具体的には、ステップ４４０において、携帯通信端末２０が、ブラウザ機能を用いて、上述のＵＲＬにアクセスする。
【００５６】
ステップ４５０において、配達管理システム３０の配達状況登録情報送信部３６が、配達物の配達状況の登録を促すための配達状況登録情報を送信する。
【００５７】
ステップ４６０において、配達員１が、自身が配達を担当する配達物２の配達状況を入力する。
【００５８】
具体的には、配達員１は、配達状況登録情報を受信した携帯通信端末２０によって表示された「配達物一覧画面（図６の４６１参照）」上の特定の配達物ＩＤを選択する。その後、配達員１は、携帯通信端末２０によって表示された「配達状況登録画面（図６の４６２ａ、４６２ｂ参照）」上で、選択された配達物ＩＤによって特定される配達物２の配達状況（「未配」「不在」「配達済」）を登録する。ここで、配達物２の配達状況として「不在」又は「配達済」が選択された場合には、図６の４６２ｂに示すように、その配達時刻も併せて登録される。
【００５９】
配達員１が、全ての配達物２の配達状況を登録した後、「配達状況登録画面（図６の４６２ａ、４６２ｂ参照）」上で「送信ボタン」を押下した場合、ステップ４７０において、携帯通信端末２０が、配達状況や配達時刻を含む配達情報を配達管理システム３０に送信する。
【００６０】
ステップ４８０において、配達情報受信部３７が、携帯通信端末２０から受信した配達情報に基づいて、配達履歴データベース３４において、該当するレコードの「配達状況」及び「配達時刻」を更新する。そして、対既存システム通信部３８が、この更新情報等を既存システム１０に送信する。
【００６１】
ステップ４９０において、配達管理者が、配達物２の配達状況を、図７に示す「配達物照会画面」を参照して確認する。表示部３２は、図７に示すように、エリア毎の配達物２の配達状況を表示することもできる。
【００６２】
（本実施形態に係る配達管理システムの作用・効果）
本実施形態に係る配達管理システムによれば、配達情報受信部３７が、配達員１の携帯通信端末２０から受信した配達物２の配達状況を配達履歴データベース３４内の配達物ＩＤに関連付けて記憶するため、顧客はリアルタイムに配達物２の配達状況を確認することができる。
【００６３】
また、本実施形態に係る配達管理システムによれば、配達状況登録情報送信部３６が、配達物ＩＤに関連付けられている配達員ＩＤによって識別される配達員１の携帯通信端末２０に対して、配達物２の配達状況の登録を促すための配達状況登録情報を送信するため、配達員１は、配達状況登録情報に対して簡単な操作で配達物２の配達状況の登録を行うことができる。
【００６４】
また、本実施形態に係る配達管理システムによれば、配達指示送信部３５が、配達物ＩＤ入力部３３及び操作部３１によって配達物ＩＤが登録されたことを、配達物ＩＤに関連付けられている配達員ＩＤによって識別される配達員１の携帯通信端末２０に対して電子メールで通知するため、配達員１は、必要最小限の通信によって、自身が配達する配達物２について認識することができる。
【００６５】
また、本実施形態に係る配達管理システムによれば、配達情報受信部３７が、配達状況が「不在」である場合に、配達状況と共に、配達を試みた時刻情報（配達時刻）を受信して記憶するため、顧客が不在だった場合等で配達物２を配達できなった場合に、配達を試みた時刻を管理することができる。
【００６６】
また、本実施形態に係る配達管理システムによれば、表示部３２が、配達履歴データベース３４に記憶されている配達物ＩＤと配達員ＩＤと配達状況とを表示するため、配達管理者が、全ての配達員１による配達物２の配達状況を一括して管理することができる。
【００６７】
また、本実施形態に係る配達管理システムによれば、配達物ＩＤ入力部３３が、配達物２にシンボル形状で付与されている配達物ＩＤ（配達物ＩＤを示すバーコード３）を読み取ることによって配達物ＩＤを取得するため、容易に配達物ＩＤの登録作業を行うことができる。
【００６８】
（変更例）
本発明は、上述の実施形態に限定されるものではなく、配達管理システム３０は、電子メールで通知された配達指示に対する応答（配達状況登録情報の要求）を受信した場合に、携帯通信端末２０に配達状況登録情報を送信する代わりに、携帯通信端末２０のプログラムによって所定のタイミングで送信された配達状況登録情報の要求に応じて配達状況登録情報を送信するように構成してもよい。
【００６９】
具体的には、ステップ４３０において、配達員１が、携帯通信端末２０のプログラムによって表示される「ダウンロード画面（図６の４３１ｂ参照）」上で「ＯＫボタン」を押下した場合、ステップ４４０において、携帯通信端末２０のプログラムが、配達状況登録情報の要求を配達管理システム３０に送信する。その結果、ステップ４５０において、配達状況登録情報送信部３６が、配達状況登録情報を携帯通信端末２０に送信する。
【００７０】
このとき、携帯通信端末２０のプログラムが、配達状況登録情報に係る全ての画面表示情報を管理することができるため、図６に示すように、画面４６１から画面４６３の間で、表示画面が遷移した場合であっても、配達管理システム３０との間の通信の発生を防ぐことができる。
【００７１】
なお、本実施形態に係る配達管理システムとしてコンピュータ１００を機能させるためのプログラム（以下、配達管理システム用プログラム）を、コンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録することができる。このコンピュータ読み取り可能な記録媒体は、図８に示すように、例えば、フロッピィーディスク１０１、コンパクトディスク１０２、ＩＣチップ１０３、カセットテープ１０４等が挙げられる。このような配達管理システム用プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体によれば、配達管理システム用プログラムの保存、運搬、販売等を容易に行うことができる。
【００７２】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、配達員１による携帯通信端末２０を用いた簡単な操作でリアルタイムに配達物２の配達状況を管理することを可能とする配達管理システム等を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態に係る配達物管理システムの利用環境を示す図である。
【図２】本発明の一実施形態に係る配達物管理システムの機能ブロック図である。
【図３】本発明の一実施形態に係る配達物管理システムの配達履歴データベースの記憶するレコードの一例を示す図である。
【図４】本発明の一実施形態に係る配達管理システムを用いた配達管理方法を示すシーケンス図である。
【図５】本発明の一実施形態に係る配達管理システムを用いて配達物の配達を担当する配達員を登録する際の画面遷移図である。
【図６】本発明の一実施形態に係る配達管理システムを用いて配達員が配達物の配達状況を登録する際の画面遷移図である。
【図７】本発明の一実施形態に係る配達管理システムによって提供される「配達物照会画面」の一例を示す図である。
【図８】本発明の一実施形態に係る配達管理システム用プログラムを記録するコンピュータ読み取り可能な記録媒体を示す図である。
【符号の説明】
１…配達員
２…配達物
３…バーコード
４…顧客宅
５…ポスト
６…ネットワーク
７…顧客端末
１０…既存システム
１５…バーコードリーダ
１８…配達物収集所
２０…携帯通信端末
３０…配達管理システム
３１…操作部
３２…表示部
３３…配達物ＩＤ入力部
３４…配達履歴データベース
３５…配達指示送信部
３６…配達状況登録情報送信部
３７…配達情報受信部
３８…対既存システム通信部
３９…対顧客端末通信部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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