(57)【要約】【課題】目的地へ出発前にせっかく立てた予定も不確定要素によって狂ってしまうことと目的地までの移動に用いる長距離移動手段による移動時間が有意義に利用していないこと。【解決手段】目的地への出発の当日またはその直前でないとハッキリしない事柄である不確定要素について考慮して利用者２の行動を支援する。より具体的には、利用者２の判断を仰ぐための判断材料を目的地における変動要素情報に基づいて長距離移動手段１で目的地へ移動中の利用者２に提供し、提供した判断材料情報に対する利用者２の判断結果に基づいて作成した行動支援情報を、利用者２の持つ利用者端末３または利用者が目的地における移動に用いる現地移動手段４へ出力することによって、これまで特にこれといってすることがないと思われてきた長距離移動手段１で移動中の過ごし方をより有意義なものにするとともに、不確定要素には対処した行動支援をすることが出来る。【選択図】    図１
2004240812.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
長距離移動手段によって目的地へ移動する利用者の目的地における行動を支援する行動支援システムにおいて、
前記長距離移動手段によって前記利用者が前記目的地へ移動する当日またはその直前でないとハッキリしない事柄である不確定要素を前記利用者に考慮させた上で前記長距離移動手段を降りた後の前記目的地における行動について前記利用者の判断を仰ぐために、前記目的地において前記利用者の力が及ばないものによって変動する変動要素に関する変動要素情報を取得する変動要素情報取得手段と、
前記変動要素情報取得手段が取得した前記目的地における変動要素情報に基づいて、前記長距離移動手段を降りた後の前記目的地における行動について前記利用者に提供する前記判断材料情報を作成する判断材料情報作成手段と、
前記判断材料作成手段が作成した前記判断材料情報を前記長距離移動手段内の前記利用者の座る座席に設置した情報出力部に出力することで、前記利用者に前記目的地における前記長距離移動手段を降りた後の行動について前記利用者の判断を仰ぐための情報を提供する情報提供手段と、
前記情報提供手段が提供した前記判断材料情報に応じた前記利用者が入力操作をする前記座席の情報入力部を介して、前記利用者が判断した前記長距離移動手段を降りた後の行動についての判断結果を判断結果情報として前記座席から受け付ける情報受付手段と、
前記情報受付手段が受け付けた前記判断結果情報に基づいて、前記目的地における前記長距離移動手段を降りた後の前記利用者の行動を支援するための行動支援情報を前記利用者の持つ利用者端末向けの情報として、または前記利用者が前記目的地における移動に用いる現地移動手段向けの情報として作成する行動支援情報作成手段と、
前記行動支援情報作成手段が作成した前記行動支援情報を前記座席、前記利用者端末、前記現地移動手段のいずれかに送信する情報送信手段と
を有することを特徴とする行動支援システム。
【請求項２】
前記変動要素情報取得手段は、前記目的地における前記変動要素情報だけでなく、前記利用者が前記長距離移動手段に乗った出発地における前記変動要素情報とともに前記目的地における前記変動要素情報を取得し、
前記判断材料情報作成手段は、前記変動要素情報取得手段が取得した前記目的地における変動要素情報および前記出発地における前記変動要素情報に基づいて、前記長距離移動手段を降りた後の前記目的地における行動について前記利用者に提供する前記判断材料情報を作成することを特徴とする請求項１に記載の行動支援システム。
【請求項３】
前記変動要素情報取得手段が前記目的地における前記変動要素情報を取得すると、取得した前記変動要素情報に基づいて前記利用者自身に関する不確定要素を問い合わせる不確定要素問い合わせ情報を作成する不確定要素問い合わせ情報作成手段をさらに有し、
前記情報提供手段は、前記不確定要素問い合わせ情報作成手段が作成した前記不確定要素問い合わせ情報を前記座席に設置した前記情報出力部に出力し、
前記情報受付手段は、前記不確定要素問い合わせ情報に応じた前記利用者が入力操作をする前記座席の情報入力部を介して、前記利用者が回答した、前記利用者自身に関する不確定要素回答情報を受け付け、
前記判断材料情報作成手段は、前記情報受付手段が受け付けた前記不確定要素回答情報を加味して、前記長距離移動手段を降りた後の前記目的地における行動について前記利用者に提供する前記判断材料情報を作成することを特徴とする請求項１または２に記載の行動支援システム。
【請求項４】
長距離移動手段によって目的地へ移動する利用者の目的地における行動を支援する行動支援システムを用いる行動支援方法において、
行動支援システムは、前記長距離移動手段によって前記利用者が前記目的地へ移動する当日またはその直前でないとハッキリしない事柄である不確定要素を前記利用者に考慮させた上で前記長距離移動手段を降りた後の前記目的地における行動について前記利用者の判断を仰ぐために、前記目的地において前記利用者の力が及ばないものによって変動する変動要素に関する変動要素情報を変動要素情報取得手段によって取得し、
前記変動要素情報取得手段が取得した前記目的地における変動要素情報に基づいて、前記長距離移動手段を降りた後の前記目的地における行動について前記利用者に提供する前記判断材料情報を判断材料情報作成手段によって作成し、
前記判断材料作成手段が作成した前記判断材料情報を前記長距離移動手段内の前記利用者の座る座席に設置した情報出力部に出力することで、前記利用者に前記目的地における前記長距離移動手段を降りた後の行動について前記利用者の判断を仰ぐための情報を提供し、
提供した前記判断材料情報に応じた前記利用者が入力操作をする前記座席の情報入力部を介して、前記利用者が判断した前記長距離移動手段を降りた後の行動についての判断結果を判断結果情報として前記座席から受け付けると、
受け付けた前記判断結果情報に基づいて、前記目的地における前記長距離移動手段を降りた後の前記利用者の行動を支援するための行動支援情報を行動支援情報作成手段によって前記利用者の持つ利用者端末向けの情報として、または前記利用者が前記目的地における移動に用いる現地移動手段向けの情報として作成し、
前記行動支援情報作成手段が作成した前記行動支援情報を前記座席、前記利用者端末、前記現地移動手段のいずれかに送信することを特徴とする行動支援方法。
【請求項５】
前記変動要素情報取得手段は、前記目的地における前記変動要素情報だけでなく、前記利用者が前記長距離移動手段に乗った出発地における前記変動要素情報とともに前記目的地における前記変動要素情報を取得し、
前記判断材料情報作成手段は、前記変動要素情報取得手段が取得した前記目的地における変動要素情報および前記出発地における前記変動要素情報に基づいて、前記長距離移動手段を降りた後の前記目的地における行動について前記利用者に提供する前記判断材料情報を作成することを特徴とする請求項４に記載の行動支援方法。
【請求項６】
前記変動要素情報取得手段が前記目的地における前記変動要素情報を取得すると、取得した前記変動要素情報に基づいて前記利用者自身に関する不確定要素を問い合わせる不確定要素問い合わせ情報を不確定要素問い合わせ情報作成手段によって作成し、
前記不確定要素問い合わせ情報作成手段が作成した前記不確定要素問い合わせ情報を前記座席に設置した前記情報出力部に出力し、
前記不確定要素問い合わせ情報に応じた前記利用者が入力操作をする前記座席の情報入力部を介して、前記利用者が回答した、前記利用者自身に関する不確定要素回答情報を受け付け、
前記判断材料情報作成手段は、前記情報受付手段が受け付けた前記不確定要素回答情報を加味して、前記長距離移動手段を降りた後の前記目的地における行動について前記利用者に提供する前記判断材料情報を作成することを特徴とする請求項４または５に記載の行動支援方法。
【請求項７】
前記利用者が前記長距離移動手段によって前記目的地へ移動する前に、利用者が前記目的地における行動の予定を示す行動予定情報をあらかじめ取得し、
前記変動要素情報取得手段が前記変動要素情報を取得すると、前記行動予定情報が示す行動予定に取得した前記変動要素情報が悪影響を及ぼすか否かを判断し、
前記変動要素情報が悪影響を及ぼすと判断した場合には、その判断結果に基づいて前記判断材料情報作成手段によって判断材料情報を作成し、
前記判断材料作成手段が作成した前記判断材料情報を前記長距離移動手段内の前記利用者の座る座席に設置した情報出力部に出力し、
前記変動要素情報が悪影響を及ぼさないと判断した場合には、前記変動要素が行動予定に悪影響を及ぼさない旨を通知する通知情報を前記長距離移動手段内の前記利用者の座る座席に設置した情報出力部に出力することを特徴とする請求項４〜６のいずれかに記載の行動支援方法。
【請求項８】
前記判断材料情報作成手段が前記判断材料情報を作成すると、作成した前記判断材料情報に基づいて前記利用者を音声によってサポートするコールセンタのオペレータ向けの相談支援情報を相談支援情報作成手段によって作成し、
前記相談支援情報作成手段が作成した前記相談支援情報を前記オペレータが操作するコールセンタ端末へ送信し、
前記判断結果情報は、前記コールセンタ端末から受信することを特徴とする請求項４〜６のいずれかに記載の行動支援方法。
【請求項９】
前記判断材料情報作成手段が前記判断材料情報を作成すると、作成した前記判断材料情報に物品またはサービスに関する物品・サービス情報を付与して前記長距離移動手段内の前記利用者の座る座席に設置した情報出力部に出力し、
出力した前記物品・サービス情報に応じた前記利用者が入力操作をする前記座席の情報入力部を介して、前記利用者が物品またはサービスの申し込みを受け付けると、受け付けた申し込み情報に基づく発注情報とともに前記利用者の乗る前記長距離移動手段の目的地の到着に合わせて配送するように指示する配送指示情報を販売店端末に送信することを特徴とする請求項４〜６のいずれかに記載の行動支援方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、行動支援、特に利用者が移動手段で目的地まで移動した後の行動を支援する行動支援システム及び方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
旅行の計画作成を支援する先行技術として、特許第３１２５６６９号明細書が挙げられる。この先行技術は、利用者が選択した訪問施設の訪問目的に対して推奨する訪問時間に基づいて旅行の行程を作成するものである。利用者の目的に配慮した旅行の計画が作成できる目的ではあるが、旅行当日またはその直前でないとハッキリしない事柄である旅行の不確定要素にまでは配慮された仕組みではなく、このような旅先での不確定要素に対する準備は利用者しだいになってしまっている。ここで言うところの利用者しだいとは、利用者は旅先での様々な不確定要素に配慮して目的地や訪問施設を選択しなければならないことを意味する。よってこれらの旅行の計画作成を支援するシステムは旅先での不確定要素を抜きにした旅行行程の効率を追求したものに過ぎない。
【０００３】
利用者が目的地までの移動に用いる移動手段内において情報を表示する先行技術として、特開２００２−３３７７９５号公報が挙げられる。この先行技術は、移動手段に乗っている利用者を大まかに把握した利用者層（いわゆる客層）に基づいて、利用者層により適すると判断した広告情報を移動手段内の表示画面に表示するものである。利用者層を大まかにでも把握して表示画面に表示する情報を変更することは、すべての人を満足させることは出来なくてもより多くの人を満足させる情報提供が出来る仕組みであると言える。ただし、これは利用者が退屈しがちな移動手段による移動時間を提供者側の都合に活用するものでしかなく、移動手段で移動中の時間を消極的活用しているに過ぎない。
【０００４】
利用者が目的地までの移動に用いる移動手段の座席に設置された表示画面に情報を表示する先行技術として、特許第２９９９６４６号明細書が挙げられる。この先行技術は、利用者からの入力に応じて座席に設置された表示画面に表示する内容を変更できるものである。あらかじめ用意された情報を利用者が選択することによって、利用者一人一人に違った情報を提供できる仕組みではあるが、比較的長い時間乗っていなくてはならない移動手段内における時間つぶし（いわゆる暇つぶし）の観点から、なるべく利用者を退屈させないようにするものでしかなく、これもまた移動手段で移動中の時間を消極的活用しているに過ぎない。
【０００５】
【特許文献１】
特許第３１２５６６９号明細書
【特許文献２】
特開２００２−３３７７９５号公報
【特許文献３】
特許第２９９９６４６号明細書
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
人は日帰り温泉に行くだけで心も体も癒されるとよく言う。これは、日帰り温泉に行く前後で血液中の疲労物質（血中乳酸値）の値と唾液中のストレスホルモン量（唾液中クロモグラニンＡ）の変化を測定すると、肉体疲労の目安となる疲労物質の値とストレス度合の目安となるストレスホルモンの量がそれぞれ大きく減少していることによって実証されている。
【０００７】
ところが、人が心身ともにリフレッシュできるのは温泉だけの効果ではない。温泉に浸らなくても、実はいつも暮らしている場所から離れるだけでもこのような効果があることがわかっている。これを転地効果と言う。日常の生活圏内にいるとその環境に慣れてきて、いわゆるマンネリ化と言われる状態になる。このマンネリ化の状態が続くとこれがストレスとなり、病気になりやすくなったり不快な症状に悩まされやすくなる。もちろん、ストレスは肉体疲労に大きな影響を与え、ストレスが溜まっていると疲れやすく、その疲れが回復しにくい。つまり、転地効果とは、日常と違う場所に移動すると心地よい刺激が与えられて自律神経やホルモンのバランスが整い、心身ともにリフレッシュできることを言う。よって、このような転地効果でストレス解消するのなら、場所を変えるだけでもよい。人が旅行に行きたがるのは、日常生活圏を一時的に離れる旅行というものでこのような転地効果が得られることを体験的に知っているからであるとも言える。
【０００８】
さて、人を心身ともにリフレッシュさせることが出来る旅行ではあるが、旅行には行ってみなくてはわからない不確定要素があるために、その準備は万端に整える必要がある。この不確定要素とは旅行当日またはその直前でないとハッキリしない事柄のことであり、その不確定要素に対して予測できる範囲でどのような状況になっても困らないように準備万端整えなければならない。人は例えば、雨が降っても困らないように傘や雨カッパなどの雨具を準備し、寒くても困らないように上着を準備し、逆に暑くても困らないように薄着を準備して、準備した持ち物をカバンに詰めて旅行に出掛ける。個人的に楽しむために行く旅行とは違う仕事のための出張などでも、季節の変わり目などで天候が変わりやすかったり、気温の変化が日によってコロコロ変わってしまう時期には同様の理由によって旅行と変わりがないくらいの手荷物になってしまうこともある。
【０００９】
また、あまり行ったことのない場所には、いわゆる土地勘と言われる感覚的な判断が出来ないため、行ってみたら予想（思惑）が外れてがっかりしたという経験も多い。この経験は予想外にうれしかったことはまずあり得ない。つまり、予想外に困ったことばかりで、楽しめるはずの旅行が全然楽しめなかったとか、そこにいるだけで辛く、早く帰りたくて仕方が無かったという類のものである。例を挙げれば、普段生活している地域の常識で判断しがちなために残暑も残る平野部で生活している人が高原（平野部に比べ気温が低く、一日の気温変化も大きい場所）に泊りがけで遊びに行ったとすると、朝晩の冷え込みが予想の範疇外で持っていった上着では寒くてたまらなかったとか、地元の人が平気な寒さや暑さも比較的気候が異なる地域から来た人にとっては平気の範疇外であり、それだけで気分的に参ってしまった（さらには体調を崩してしまった）などである。
【００１０】
こうなると旅行への出発前の予定など何の役にも立たなくなってしまう。つまり、従来のシステムではいくら行程を綿密に計画しても、旅行当日またはその直前でないとハッキリしない事柄である旅行の不確定要素を考慮していないと、その計画自体が全く役に立たないという問題点があった。
【００１１】
なお、目的地に到着してから不確定要素に対する対処を講じてもよいと思うかもしれない。ハードウェアと通信インフラの目覚ましい進歩によって、あらゆる情報が身近に利用できる世の中にはなってきた。ところが、皮肉にもその情報量の多さという利便性に対して、利用者側が所望する情報に容易に行き着けないという反利便性が生じてしまっている。目的地に到着してからの対処では結局のところ、対応が後手後手にまわってしまうのがよくある現状であり、不慣れな場所であれば何も対処出来ずに我慢で滞在期間が終わってしまうのもよくある現状である。
【００１２】
【課題を解決するための手段】
本発明の本質は、目的地への出発の当日またはその直前でないとハッキリしない事柄である不確定要素について考慮して利用者の行動を支援することである。つまり、利用者の判断を仰ぐための判断材料を目的地における変動要素情報に基づいて長距離移動手段で目的地へ移動中の利用者に提供し、提供した判断材料情報に対する利用者の判断結果に基づいて作成した行動支援情報を、利用者の持つ利用者端末または利用者が目的地における移動に用いる現地移動手段へ出力することである。
【００１３】
この本質の意味するところは、利用者が目的地への移動に長距離移動手段を用いる場合に、長距離移動手段に乗るまではなにかと慌しい（長距離移動手段に乗るまでは、例えば忘れ物がないように、出掛ける際の戸締り・火の用心の確認を怠らないように、長距離移動手段に乗り遅れないようになど、気にかけておかないといけないことが多く、気忙しくて心理的余裕がないこと）にも関わらず、長距離移動手段に乗ってしまうと逆に暇を持て余してしまいがちな、よくよく考えてみると何かおかしいことへのシステム的な工夫である。長距離移動手段の中では特にこれといってすることがないのではない。落ち着いて物事が考えられる貴重な時間にすべきことをしていなかっただけである。つまり、これまで特にこれといってすることがないと思われてきた長距離移動手段で移動中の過ごし方について、利用者が目的地に到着するまでにしておかなければならない、目的地における不確定要素に対する対処を検討する時間に必然を求めるものである。
【００１４】
本発明は、長距離移動手段によって目的地へ移動する利用者の目的地における行動を支援するために、行動支援システムは、前記長距離移動手段によって前記利用者が前記目的地へ移動する当日またはその直前でないとハッキリしない事柄である不確定要素を前記利用者に考慮させた上で前記長距離移動手段を降りた後の前記目的地における行動について前記利用者の判断を仰ぐために、前記目的地において前記利用者の力が及ばないものによって変動する変動要素に関する変動要素情報を変動要素情報取得手段によって取得し、前記変動要素情報取得手段が取得した前記目的地における変動要素情報に基づいて、前記長距離移動手段を降りた後の前記目的地における行動について前記利用者に提供する前記判断材料情報を判断材料情報作成手段によって作成し、前記判断材料作成手段が作成した前記判断材料情報を前記長距離移動手段内の前記利用者の座る座席に設置した情報出力部に出力することで、前記利用者に前記目的地における前記長距離移動手段を降りた後の行動について前記利用者の判断を仰ぐための情報を提供し、提供した前記判断材料情報に応じた前記利用者が入力操作をする前記座席の情報入力部を介して、前記利用者が判断した前記長距離移動手段を降りた後の行動についての判断結果を判断結果情報として前記座席から受け付けると、受け付けた前記判断結果情報に基づいて、前記目的地における前記長距離移動手段を降りた後の前記利用者の行動を支援するための行動支援情報を行動支援情報作成手段によって前記利用者の持つ利用者端末向けの情報として、または前記利用者が前記目的地における移動に用いる現地移動手段向けの情報として作成し、前記行動支援情報作成手段が作成した前記行動支援情報を前記座席、前記利用者端末、前記現地移動手段のいずれかに送信するようにした。利用者端末向けの情報または現地移動手段向けの情報として作成された行動支援情報は、最終的に利用者端末の有する情報出力部または現地移動手段の有する情報出力部に出力され、利用者の目的地における行動を支援することになる。
【００１５】
ここで言うところの現地移動手段とは、利用者が到着した目的地およびその周辺地域（つまり、目的地一帯）において利用者の都合で行き先（訪問先）が変更できる移動手段と定義し、具体的にはレンタカー、タクシー、バイク、自転車などのことである。現地移動手段は、行き先に融通が利く分、利用者の次への行動に対する判断が遅れると時間ばかりが経過して、当初の予定を大きく狂わしてしまうというデメリットを併せ持つ。長期の休暇がなかなか取れない現代の社会人にとって、目的を実行するまでの段取りで貴重な時間を費やしてしまうこのデメリットは、大きな痛手と言える。例えば、目的地にボーッとしに行ったとしてもその目的地で何もしなければ希望どおりボーッと出来るかと言うと一概にはそうとは言えず、ボーッと出来る環境、状態を早くつくってその雰囲気に浸る必要がある。でないと、日常と変わらないものになってしまう。これではボーッとすることで得られる効果が得られにくい。また、ここで言うところの長距離移動手段とは、利用者の都合で行き先が変更できるわけではないが（利用者は自らの都合に合わせて、その行き先まで行ってそこで降りることの出来る移動手段を選ぶだけ）、多くの人を効率よく遠くまで（つまり、長距離を効率よく）運ぶことが出来る移動手段と定義し、具体的には航空機、電車、バス、船舶（乗客船、フェリーなど）などのことである。
【００１６】
長距離移動手段を用いて利用者が向かう目的地は、目的地へ直通の長距離移動手段の場合（利用者が長距離移動手段を途中下車することがない場合）には、長距離移動手段の行き先をそのまま目的地とするとよい。これは例えば、航空機における到着空港（トランジットで別の航空機に乗り換えたとしても、乗り換え後の到着空港を目的地とする）や高速バスやフェリーの行き先などがこれに該当する。また、電車などのように長距離移動手段が最終の行き先に到着するまでに途中下車地があり得る場合には、長距離移動手段の乗車券（いわゆる切符、チケット）から取得するとよい。目的地取得に乗車券を用いることができなければ、利用者に直接目的地を入力させるとよい。つまり、利用者に直接問い合わせなくても目的地がシステムとして判断できる場合には、判断結果を目的地として用いればよく、利用者に直接問い合わせなければシステムとして判断できない場合には、利用者に目的地を入力させればよい。
【００１７】
ここで言うところの変動要素とは、利用者の力が及ばないものによって変動する要素のことであり、利用者の力が及ばないが故に、利用者の力で制御することが出来ないものによって変動する要素であればその種類は特に問わない。なお、目的地における変動要素には、目的地への出発当日またはその直前でないとハッキリしない事柄である不確定要素の原因となるものと、目的地への出発当日またはその直前でなくてもハッキリしていて不確定要素の原因とならないものがある。不確定要素の原因となる変動要素には、例えば天候や気温、湿度などの自然現象が挙げられる。季節の変わり目などで天候が変わりやすかったり、気温の変化が日によってコロコロ変わってしまう時期、さらには台風のような進路や速度が変わるものは現代における天気予報ですら予想を外すこともよくあるので、これらの変動要素は目的地への出発当日またはその直前でないとハッキリしない事柄である不確定要素の原因と考えてよい。なお、自然現象以外の変動要素としては、人の言うことを理解してくれない動物の習性や御機嫌があり、例えば飼育をしていない自然状態で動物の群れが今日どこにいるかやどの餌場に現れるかは人の力が遠く及ばない。また、不確定要素の原因とならない変動要素には、例えば日の出・日の入り、星や流星などの天体観測情報や、平均気温、平均日照時間、平均降雨量などの気象観測情報の蓄積によってあらかじめわかる自然現象とその観測情報が挙げられる。不確定要素の原因とならない変動要素は、不確定要素の原因となる変動要素と比べることによって、利用者にとって予想の範疇外や平気の範疇外となるか否かを判断する判断基準になることもある。例えば、不確定要素の原因となる変動要素である目的地における気温は、不確定要素の原因とならない変動要素である目的地における月別平均気温と比較することで、平年に比べてまたは当月にしては暑いか、寒いかを判断することが出来る。なお、不確定要素の原因とならない変動要素は、不確定要素の原因となる変動要素情報を取得する都度取得してもよいが、あらかじめ取得しておいてデータベースに記憶しておいてもよい。
【００１８】
また、ここで言うところの判断材料情報とは、利用者が長距離移動手段を降りた後の行動を判断するための判断材料となる情報であり、目的地における変動要素情報に基づいて、利用者にとって予想の範疇外や平気の範疇外となりやすいと行動支援システムが判断した事柄について利用者の判断を仰ぐために、長距離移動手段で移動中の利用者に対して提供される。例えば、利用者にとって季節外れの猛暑や寒波は予想の範疇外になりやすく、服装にもよるがその温暖差に慣れていないと平気の範疇外にもなりやすい。強風や豪雨、積雪などの悪条件の天候も予想の範疇外になりやすい。
【００１９】
また、ここで言うところの行動支援情報とは、行動支援システムが提供した判断材料情報に応じて利用者が判断した判断結果に基づいて、利用者が長距離移動手段を降りた後の目的地における行動を支援するために、利用者の持つ利用者端末向けの情報として、または利用者が目的地における移動に用いる現地移動手段向けの情報として行動支援システムで作成される情報のことである。利用者端末へ行動支援情報は、長距離移動手段内の利用者座席を介してまたはネットワークを介して直接送信されてもよいし、情報記憶媒体に一旦記憶して、その情報記憶媒体を利用者が利用者端末の情報記憶媒体読み書き部にセットすることによって間接的に受け渡されてもよい。現地移動手段へ行動支援情報は、ネットワークを介して直接送信されてもよいし、情報記憶媒体を介してまたは利用者端末を介して間接的に受け渡されてもよい。
【００２０】
また、前記変動要素情報取得手段は、前記目的地における前記変動要素情報だけでなく、前記利用者が前記長距離移動手段に乗った出発地における前記変動要素情報とともに前記目的地における前記変動要素情報を取得し、前記判断材料情報作成手段は、前記変動要素情報取得手段が取得した前記目的地における変動要素情報および前記出発地における前記変動要素情報に基づいて、前記長距離移動手段を降りた後の前記目的地における行動について前記利用者に提供する前記判断材料情報を作成するようにしてもよい。
【００２１】
変動要素情報は、目的地における変動要素情報だけでも利用者にとって予想の範疇外や平気の範疇外となるか否かを判断する判断基準になるが、さらに出発地における変動要素情報とともに取得すると、目的地における変動要素情報と出発地における変動要素情報と比較することによって、利用者が目的地に行って初めて気付くような予想の範疇外や平気の範疇外に対する判断材料情報を作成することが出来る。利用者が目的地に行って初めて気付くような予想の範疇外や平気の範疇外は、利用者が普段暮らしている出発地での常識が、（長距離移動手段で移動するくらい）遠くの目的地では全く勝手が違うような場合によく生じるものであるが、利用者はそのような予想の範疇外や平気の範疇外にも対処することが出来る。
【００２２】
また、前記変動要素情報取得手段が前記目的地における前記変動要素情報を取得すると、取得した前記変動要素情報に基づいて前記利用者自身に関する不確定要素を問い合わせる不確定要素問い合わせ情報を不確定要素問い合わせ情報作成手段によって作成し、前記不確定要素問い合わせ情報作成手段が作成した前記不確定要素問い合わせ情報を前記座席に設置した前記情報出力部に出力し、前記不確定要素問い合わせ情報に応じた前記利用者が入力操作をする前記座席の情報入力部を介して、前記利用者が回答した、前記利用者自身に関する不確定要素回答情報を受け付け、前記判断材料情報作成手段は、前記情報受付手段が受け付けた前記不確定要素回答情報を加味して、前記長距離移動手段を降りた後の前記目的地における行動について前記利用者に提供する前記判断材料情報を作成するようにしてもよい。
【００２３】
目的地への出発の当日またはその直前でないとハッキリしない不確定要素は、目的地（または、目的地および出発地）における変動要素だけが原因ではない。利用者が感じる出発当日の気分や体調も、目的地への出発当日またはその直前でないとハッキリしないことから不確定要素として行動支援システムから提供される判断材料情報に反映されるとよい。例えば、いくら過ごしやすい日よりや気候であっても、気分や体調がすぐれなければなんにもならない。このような気分や体調がすぐれない時には、ゆったりと静かに過ごせるような行動を勧める判断材料情報を提供するとよい。こうすることで、目的地（または、目的地および出発地）における不確定要素だけでなく、利用者に内在する不確定要素に配慮した行動支援情報を最終的に提供することが出来る。
【００２４】
前記利用者が前記長距離移動手段によって前記目的地へ移動する前に、利用者が前記目的地における行動の予定を示す行動予定情報をあらかじめ取得し、前記変動要素情報取得手段が前記変動要素情報を取得すると、前記行動予定情報が示す行動予定に取得した前記変動要素情報が悪影響を及ぼすか否かを判断し、前記変動要素情報が悪影響を及ぼすと判断した場合には、その判断結果に基づいて前記判断材料情報作成手段によって判断材料情報を作成し、前記判断材料作成手段が作成した前記判断材料情報を前記長距離移動手段内の前記利用者の座る座席に設置した情報出力部に出力し、前記変動要素情報が悪影響を及ぼさないと判断した場合には、前記変動要素が行動予定に悪影響を及ぼさない旨を通知する通知情報を前記長距離移動手段内の前記利用者の座る座席に設置した情報出力部に出力するようにしてもよい。
【００２５】
利用者が長距離移動手段で目的地に出発する前に、目的地における行動の予定情報を行動支援システムサーバが利用者から受け付け、目的地への出発の当日またはその直前でないとハッキリしない事柄である不確定要素によって悪影響を及ぼすかの判断処理を実行し、悪影響を及ぼすと判断される場合には、長距離移動手段内の利用者座席の利用者に判断材料情報として提供する。こうすることで、目的地にいく前にそこへ何をしに行くかが決まっている場合がほとんどである利用者に対して、不確定要素がその予定に悪影響を及ぼすか否かを目的地に到着する前に知ることができ、長距離移動手段による移動時間を使って再検討することが出来る。
【００２６】
前記判断材料情報作成手段が前記判断材料情報を作成すると、作成した前記判断材料情報に基づいて前記利用者を音声によってサポートするコールセンタのオペレータ向けの相談支援情報を相談支援情報作成手段によって作成し、前記相談支援情報作成手段が作成した前記相談支援情報を前記オペレータが操作するコールセンタ端末へ送信し、前記判断結果情報は、前記コールセンタ端末から受信するようにしてもよい。
【００２７】
コールセンタにいるオペレータの操作するコールセンタ端末の通話部につながる通話コードとともに、長距離移動手段内の利用者座席に判断材料情報を行動支援システムサーバが送信し、利用者からの疑問、質問に対する応答や判断結果情報の入力をオペレータが実行する。行動支援システムと利用者の間を取り持つコールセンタのオペレータを仲介させることで、システムが不慣れな利用者の抵抗感を減らすことができ、システムの利用が促進される効果が期待できる。
【００２８】
前記判断材料情報作成手段が前記判断材料情報を作成すると、作成した前記判断材料情報に物品またはサービスに関する物品・サービス情報を付与して前記長距離移動手段内の前記利用者の座る座席に設置した情報出力部に出力し、出力した前記物品・サービス情報に応じた前記利用者が入力操作をする前記座席の情報入力部を介して、前記利用者が物品またはサービスの申し込みを受け付けると、受け付けた申し込み情報に基づく発注情報とともに前記利用者の乗る前記長距離移動手段の目的地の到着に合わせて配送するように指示する配送指示情報を販売店端末に送信するようにしてもよい。
【００２９】
長距離移動手段で目的地へ移動中の利用者に、目的地における変動要素情報に基づく判断材料情報を提供するだけでなく、目的地における利用者の行動を直接支援する物品やサービスの販売を利用者座席から受け付け、受け付けた販売情報を販売店舗に送信し、販売店舗に対して利用者の到着に間に合うように長距離移動手段の到着地への配送を指示する。目的地への出発の当日またはその直前でないとハッキリしない不確定要素に対処するための物品やサービスを利用者は長距離移動手段を降りた時点で入手できる。利用者にとって予想の範疇外や平気の範疇外は、利用者が目的地に到着した時点で始まってしまっている。であるなら、なるべく早い対処が必要であり、利用者が目的地で必要とする物品やサービスなら利用者が長距離移動手段を降りた時点で受け取るのが最も理にかなっていると言える。
【００３０】
【発明の実施の形態】
以下に、本発明に係る行動支援システムの具体的実施の形態を図面を参照して詳細に説明する。
【００３１】
（第１実施形態）
図１は、本発明の実施形態におけるコンセプトを説明する説明図である。
【００３２】
同図において、長距離移動手段１で出発地から目的地まで移動する利用者２に対して、目的地への出発の当日またはその直前でないとハッキリしない事柄である不確定要素について考慮した利用者２の行動を支援するために、利用者２の判断を仰ぐための判断材料を目的地における変動要素情報に基づいて長距離移動手段１で目的地へ移動中の利用者２に提供し、提供した判断材料情報に対する利用者２の判断結果に基づいて作成した行動支援情報を、利用者２の持つ利用者端末３または利用者が目的地における移動に用いる現地移動手段４へ出力する。
【００３３】
図２は、本発明の実施形態におけるコンセプトを説明する説明図である。
【００３４】
同図は、目的地における変動要素情報のみを取得する図１に示すコンセプトに対して、目的地における変動要素情報とともに出発地における変動要素情報を取得する場合である。同図において、目的地における変動要素情報だけでなく、出発地における変動要素との比較に基づいて長距離移動手段１で目的地へ移動中の利用者２に利用者２の判断を仰ぐための判断材料を提供し、提供した判断材料情報に対する利用者２の判断結果に基づいて作成した行動支援情報を、利用者２の持つ利用者端末３または利用者が目的地における移動に用いる現地移動手段４へ出力する。
【００３５】
図３は、本発明の実施形態における全体システム図である。
【００３６】
同図において、行動支援システムサーバ５は、長距離移動手段１ごとに設置されてもよいし、長距離移動手段１の外部に設置されて複数の長距離移動手段１と情報の送受信をすることによってその役割を果たしてもよい。行動支援システムサーバ５は、利用者座席９から行動支援情報の出力要求を受け付けると、変動要素情報を所望する目的地を指定して、現地情報提供システム８から目的地（または、目的地および出発地）における変動要素情報を取得する。利用者座席９から行動支援情報の出力要求を受け付けるために、利用者座席９の情報出力部１０に利用者２に対して行動支援情報を勧める案内を出力しておいてもよい。ここで言うところの現地情報提供システム８とは、行動支援システムサーバ５から要求された目的地（または、目的地および出発地）に対して、現地の情報を提供するシステムのことであり、すべての変動要素情報を提供するシステムであっても、変動要素情報の種類によって役割を分担しているシステムの複合体であってもよい。複合体をなす現地情報提供システム８とは、それぞれの現地情報提供システム８が得意とする情報によって行動支援システムサーバ５が現地情報提供システム８を選択することを意味する。例えば、気象情報を変動要素情報として取得する場合には、所望する場所の気象情報を提供できる気象情報提供システムを現地情報提供システム８として利用する。なお、現地情報提供システム８に対して変動要素情報を所望する場所を出発地で指定すれば、出発地における変動要素情報も取得することも出来る。
【００３７】
行動支援システムサーバ５は、現地情報提供システム８から変動要素情報を取得すると、取得した変動要素に基づいて利用者座席９の利用者２に対する判断材料情報を作成して、利用者座席９の情報出力部１０に出力する。ここで言うところの判断材料情報は、利用者２が長距離移動手段１を降りた後の行動を判断するための判断材料となる情報のことである。利用者２に対するメッセージの種別（説明文、問いかけ文など）をあらかじめデータベースに記憶しておくことで、データベースからこれらのメッセージを現地情報提供システム８から取得した変動要素情報とを組み合わせるだけで判断材料情報が作成できる。
【００３８】
利用者２が情報出力部１０に出力された判断材料情報に応じて長距離移動手段１を降りた後の行動を自ら判断し、その判断結果を利用者２が情報入力部１１に入力することによって、行動支援システムサーバ５は、情報入力部１１から入力された利用者２の判断結果を判断結果情報として取得する。判断結果情報を利用者２から取得した行動支援システムサーバ５は、判断結果情報に応じて利用者２が長距離移動手段１を降りた後の行動を支援する行動支援情報を作成する。ここで言うところの行動支援情報とは、行動支援システムサーバ５が提供した判断材料情報に応じて利用者２が判断した判断結果に基づいて、利用者２が長距離移動手段１を降りた後の目的地における行動を支援するために、利用者２の持つ利用者端末３向けの情報として、または利用者２が目的地における移動に用いる現地移動手段４向けの情報として行動支援システムサーバ５で作成される情報のことである。行動支援情報は、利用者２長距離移動手段１を降りた後の目的地における行動を支援するための情報であるので、目的地における情報とその情報が示す場所へ誘導する誘導情報で構成されているとよい。なお、誘導の仕方は利用者２が歩きながら見る利用者端末３と、利用者２または運転手が運転する現地移動手段４のそれぞれに適した情報の構成と提供方法を採用するとよい。
【００３９】
利用者端末３へ行動支援情報は、長距離移動手段１内の利用者座席９を介してまたはネットワーク１５を介して直接送信されてもよいし、情報記憶媒体１４に一旦記憶して、その情報記憶媒体１４を利用者２が利用者端末３の情報記憶媒体読み書き部にセットすることによって間接的に受け渡されてもよい。現地移動手段４へ行動支援情報は、ネットワーク１５を介して直接送信されてもよいし、情報記憶媒体１４を介してまたは利用者端末３を介して間接的に受け渡されてもよい。
【００４０】
図４は、図３に示す全体システム図を補足するシステム図である。
【００４１】
同図は、利用者２が感じる出発当日の気分や体調も、目的地への出発当日またはその直前でないとハッキリしない不確定要素として行動支援システムが取得する場合である。同図において、行動支援システムサーバ５は、長距離移動手段１内の座席９にいる利用者２に対して、利用者２に関する不確定要素を問い合わせるために不確定要素問い合わせ情報を利用者座席９の情報出力部１０に出力する。利用者２が情報出力部１０に出力された不確定要素問い合わせ情報への回答を情報入力部１１に入力することによって、行動支援システムサーバ５は、情報入力部１１から入力された利用者２に関する不確定要素を不確定要素情報として取得する。利用者２から取得した不確定要素情報と現地情報提供システム８から取得した変動要素情報に基づいて、利用者座席９の利用者２に対する判断材料情報を作成して、利用者座席９の情報出力部１０に出力する。この仕組みを用いれば、目的地（または、目的地および出発地）における不確定要素だけでなく、利用者２に内在する不確定要素に配慮した行動支援情報を提供することが出来る。
【００４２】
図５は、本発明の実施形態における行動支援システムサーバのハードブロック図である。
【００４３】
同図において、サーバ操作者１６とは、行動支援システムサーバ５の操作者で、サーバの管理（運営、監視、維持などを含む）者のことである。情報入力部１７とは、行動支援システムサーバ５とサーバ操作者１６と種々のやりとりをするための入力機能を持つ部位である。情報入力部１７における入力装置としては、例えばキーボード、テンキー、マウス、バーコードリーダなどが該当し、サーバ操作者１６の入力がシステムに対して情報を伝達するものなら、その種類は問わない。情報出力部１８とは、行動支援システムサーバ５とサーバ操作者１６と種々のやりとりをするための出力機能を持つ部位である。情報出力部１８における出力装置としては、例えばディスプレイ、プリンタなどが該当し、サーバ操作者１６に対してシステムから情報を伝達できるものなら、その種類は問わない。演算部１９とは、プログラムを実行することによって各機能を駆動、処理するための演算機能を持つ部位であり、一般にＣＰＵ（中央演算装置）で構成される。メモリ部２０とは、演算部１９が実行するプログラムの実行エリアの部位である。通信部２１とは、現場情報提供システム８、利用者座席９、利用者端末３および現地移動手段４との通信を制御する部位である。通信相手に合わせて適した通信方法を選択するとよい。ＤＢ（データベース）管理部２２とは、様々なデータ構造とデータ実体を管理する機能を持つ部位である。
【００４４】
ＤＢ管理部２２に管理される処理プログラム２３とは、行動支援システムサーバ５の利用目的を達成するために必要なプログラムのことであり、ＯＳ（オペレーティングシステム）もここに含まれる。同様に変動要素情報ＤＢ６とは、現地情報提供システム８から取得した変動要素情報を記憶するデータベースのことであり、利用者座席９を介して利用者２から取得した利用者２に関する不確定要素回答情報もこのデータベースに記憶するとよい。同様に行動支援情報ＤＢ７とは、利用者座席９を介して利用者２から取得した判断結果情報に基づいて行動支援情報を作成するための情報を記憶するデータベースのことであり、判断結果情報を得るために利用者座席９に出力する判断材料情報を取得した変動要素情報や不確定要素回答情報に基づいて作成するための情報を併せて記憶するとよい。同様に運行情報ＤＢ２４は、長距離移動手段１の運行に関する情報を記憶するデータベースのことであり、記憶される運行情報は長距離移動手段１の運行を管理する運行管理システムから取得するとよい。同様にサービス情報ＤＢ２５は、行動支援システムが実行する行動支援に連携したサービスに関する情報を記憶するデータベースのことである。
【００４５】
図６は、本発明の実施形態における長距離移動手段内の利用者座席のハードブロック図である。
【００４６】
同図において、情報入力部１０とは、利用者座席９と利用者２と種々のやりとりをするための入力機能を持つ部位である。情報入力部１０における入力装置としては、例えばキーボード、テンキーやカナキー、タッチスイッチ、音声入力などが該当し、利用者２の入力が利用者座席９に対して情報を伝達するものなら、その種類は問わない。情報出力部１１とは、利用者座席９と利用者２と種々のやりとりをするための出力機能を持つ部位である。情報出力部１１における出力装置としては、例えばディスプレイ、音声出力装置などが該当し、利用者２に対して利用者座席９から情報を伝達できるものなら、その種類は問わない。情報記憶媒体読み書き部１２とは、情報記憶媒体１４に対する情報の読み込みおよび書き込みをすることによって利用者座席９と情報記憶媒体１４との間で情報をやりとりするための部位である。利用者端末接続部１３とは、利用者端末３を接続して利用者座席９と利用者端末３との間で情報をやりとりするための部位である。
【００４７】
利用者座席９は、この利用者端末接続部１３を用いて利用者端末３と接続し、利用者端末３の有する情報出力部（図７に示す情報出力部３０）および情報入力部（図７に示す情報入力部２９）のそれぞれの機能を接続している間だけ流用して、利用者座席９の情報出力部１１と情報入力部１０として用いてもよい。つまり、これは利用者端末３を利用者座席９における情報入出力部に用いることを意味し、利用者端末接続部１３との物理的接続をしなくても、利用者端末３と利用者座席９または長距離移動手段１との間の近距離通信（長距離移動手段１の内部または周辺部でのみ接続可能な通信距離の比較的短い通信手段のこと）を用いて無線接続してもよい。
【００４８】
演算部２６とは、利用者座席９がプログラムを実行することによって各機能を駆動、処理するための演算機能を持つ部位であり、一般にＣＰＵ（中央演算装置）で構成される。記憶部２７とは、利用者座席９の目的を達成するために必要なプログラムを記憶する記憶エリアと演算部２６が実行するプログラムの実行エリアの部位である。通信部２８とは、行動支援システムサーバ５との間で情報の通信を制御する部位である。
【００４９】
図７は、本発明の実施形態における利用者端末のハードブロック図である。
【００５０】
同図において、情報入力部２９とは、利用者端末３と利用者２と種々のやりとりをするための入力機能を持つ部位である。情報入力部２９における入力装置としては、例えばテンキーやカナキー、タッチスイッチ、音声入力などが該当し、利用者２の入力が利用者端末３に対して情報を伝達するものなら、その種類は問わない。情報出力部３０とは、利用者端末３と利用者２と種々のやりとりをするための出力機能を持つ部位である。情報出力部３０における出力装置としては、例えばディスプレイ、音声出力装置などが該当し、利用者２に対して利用者端末３から情報を伝達できるものなら、その種類は問わない。情報記憶媒体読み書き部３１とは、情報記憶媒体１４に対する情報の読み込みおよび書き込みをすることによって利用者端末３と情報記憶媒体１４との間で情報をやりとりするための部位である。相手側機器接続部３２とは、利用者座席９や現地移動手段４の利用者端末接続部と接続して利用者端末３と利用者座席９または現地移動手段４との間で情報をやりとりするための部位である。演算部３３とは、利用者端末３がプログラムを実行することによって各機能を駆動、処理するための演算機能を持つ部位であり、一般にＣＰＵ（中央演算装置）で構成される。記憶部３４とは、利用者端末３の目的を達成するために必要なプログラムを記憶する記憶エリアと演算部３３が実行するプログラムの実行エリアの部位である。通信部３５とは、行動支援システムサーバ５との間で情報の通信を制御する部位である。
【００５１】
図８は、本発明の実施形態における現地移動手段のハードブロック図である。
【００５２】
同図において、現地移動手段運転手３６とは、利用者２の指示に従って現地移動手段４の運転をする運転手のことである。情報入力部３７とは、現地移動手段４と利用者２または現地移動手段運転手３６と種々のやりとりをするための入力機能を持つ部位である。情報入力部３７における入力装置としては、例えばテンキーやカナキー、タッチスイッチ、音声入力などが該当し、利用者２または現地移動手段運転手３６の入力が利用者端末３に対して情報を伝達するものなら、その種類は問わない。情報出力部３８とは、現地移動手段４と利用者２または現地移動手段運転手３６と種々のやりとりをするための出力機能を持つ部位である。情報出力部３８における出力装置としては、例えばディスプレイ、音声出力装置などが該当し、利用者２または現地移動手段運転手３６に対して現地移動手段４から情報を伝達できるものなら、その種類は問わない。情報記憶媒体読み書き部３９とは、情報記憶媒体１４に対する情報の読み込みおよび書き込みをすることによって現地移動手段４と情報記憶媒体１４との間で情報をやりとりするための部位である。利用者端末接続部４０とは、利用者端末３を接続して現地移動手段４と利用者端末３との間で情報をやりとりするための部位である。演算部４１とは、現地移動手段４がプログラムを実行することによって各機能を駆動、処理するための演算機能を持つ部位であり、一般にＣＰＵ（中央演算装置）で構成される。記憶部４２とは、現地移動手段４の目的を達成するために必要なプログラムを記憶する記憶エリアと演算部４１が実行するプログラムの実行エリアの部位である。通信部４３とは、行動支援システムサーバ５との間で情報の通信を制御する部位である。移動手段機能部４４とは、現地移動手段４が移動するための移動機能やその動力機能、利用者２または現地移動手段運転手３６が現地移動手段を運転するための機能などのことである。
【００５３】
図９は、図８に示すハードブロック図における移動手段機能部の具体例を示すハードブロック図である。
【００５４】
同図は、現地移動手段４がレンタカーやタクシーなどの車両の場合を代表的に示す。同図において、移動手段機能部４４は、利用者２または現地移動手段運転手３６が動力部を始動させるために操作する起動部と、起動部の操作に応じて動力部を始動する始動部、動力部で生み出した動力を駆動輪に伝える連結部および変速部、利用者２または現地移動手段運転手３６が現地移動手段４の速度を制御するために操作する加速部および減速部、同様に利用者２または現地移動手段運転手３６が現地移動手段４の進む方向を制御するために操作する方向舵部などによって構成され、現地移動手段４の現在位置を検出する車両位置検出部を有してもよい。
【００５５】
図１０は、本発明の実施形態における行動支援システムサーバの機能ブロック図である。
【００５６】
同図において、行動支援システムサーバ５は、長距離移動手段１内の利用者座席９から行動支援情報の出力要求を受け付ける機能と、受け付けた行動支援情報の出力要求に応じて目的地（または、目的地および出発地）を特定する機能と、特定した目的地（または、目的地および出発地）に基づいてその目的地（または、目的地および出発地）における変動要素情報を要求する機能とを有する。目的地（または、目的地および出発地）における変動要素情報は、現地情報提供システム８から取得するとよい。さらに、行動支援システムサーバ５は、要求した目的地（または、目的地および出発地）における変動要素情報を取得する機能と、取得した変動要素情報を変動要素情報ＤＢ６に記憶する機能と、変動要素情報のデータベースへの記憶に応じて関連するすべての変動要素情報を変動要素情報ＤＢ６から取得する機能と、変動要素情報ＤＢ６から取得した変動要素情報に基づく判断材料情報の作成に必要な情報を行動支援情報ＤＢ７から取得する機能と、取得した情報を用いて判断材料情報を作成する機能と、作成した判断材料情報を要求元の利用者座席９に出力する機能とを有する。
【００５７】
図１１は、本発明の実施形態における行動支援システムの機能ブロック図である。
【００５８】
同図は、図１０に示す機能ブロック図における「受け付けた行動支援情報の出力要求に応じて目的地（または、目的地および出発地）を特定する機能」を詳細に説明する機能ブロック図である。同図において、受け付けた行動支援情報の出力要求に応じて目的地（または、目的地および出発地）を特定する機能は、受け付けた行動支援情報の出力要求に応じて運行情報ＤＢ２４から（要求のあった長距離移動手段１内の利用者座席９が設置された）長距離移動手段１の運行情報を取得する機能と、取得した運行情報から利用者２が向かう目的地（または、目的地および出発地）が特定できるか否かを判断する機能と、利用者座席９に関する情報から利用者２が向かう目的地（または、目的地および出発地）が特定できるか否かを判断する機能と、利用者座席９に目的地（または、目的地および出発地）を問い合わせる情報を出力する機能と、利用者座席９から取得した目的地（または、目的地および出発地）によって目的地（または、目的地および出発地）を特定する機能とを有する。
【００５９】
例えば、利用者２が長距離移動手段１を途中下車することがない場合には、取得した運行情報から利用者２が向かう目的地（または、目的地および出発地）が特定できるか否かを判断する機能で目的地（または、目的地および出発地）を特定できる。また、例えば、利用者座席９が座席指定になっている場合や、長距離移動手段１に乗るための乗車券（いわゆる切符、チケットのこと。長距離移動手段１の種類によって、搭乗券、乗船券とも言う）の行き先（または、乗車地／搭乗地／乗船地および行き先）が利用者座席９から取得できる場合には、利用者座席９に関する情報から利用者２が向かう目的地（または、目的地および出発地）が特定できるか否かを判断する機能で目的地（または、目的地および出発地）を特定できる。システムとして目的地（または、目的地および出発地）が特定できない場合には、利用者座席９に目的地（または、目的地および出発地）を問い合わせる情報を出力する機能と、利用者座席９から取得した目的地（または、目的地および出発地）によって目的地（または、目的地および出発地）を特定する機能とによって、利用者２に目的地（または、目的地および出発地）を直接問い合わせればよい。なお、これらの機能はすべて揃っている必要はなく、長距離移動手段１の種類によって、目的地（または、目的地および出発地）がどの機能によって特定されるかに必然があるので、長距離移動手段１の種類によって行動支援システムとして最適な機能の組み合わせを選択するとよい。
【００６０】
図１２は、本発明の実施形態における利用者座席および行動支援システムの機能ブロック図である。
【００６１】
同図は、図１１に示す機能ブロック図に続く機能を示す。同図において、長距離移動手段１内の利用者座席９は、行動支援システムサーバ５から判断材料情報を受信する機能と、受信した判断材料情報を情報出力部１０に出力する機能と、情報出力部１０に出力した判断材料情報に応じた利用者２から判断結果を受け付ける機能と、受け付けた判断結果情報を行動支援システムサーバ５に送信する機能とを有する。行動支援システムサーバ５は、利用者座席９から判断結果情報を受信する機能と、利用者座席９から受信した判断結果情報をＤＢに記憶する機能と、利用者座席９から受信した判断結果情報に基づいて行動支援情報の作成に必要な情報を行動支援情報ＤＢ７から取得する機能と、取得した情報を用いて行動支援情報を作成する機能と、作成した行動支援情報の送信先を判断しなければならない場合には、作成した行動支援情報に基づいて情報の送信先を判断する機能と、作成した行動支援情報を送信先である長距離移動手段１内の利用者座席９、利用者端末３、現地移動手段４のいずれかに送信する機能とを有する。
【００６２】
図１３は、図１０に示す機能ブロック図に対応する行動支援システムの演算部におけるフローチャートである。
【００６３】
同図において、行動支援システムサーバ５は、長距離移動手段１内の利用者座席９から行動支援情報の出力要求を受け付けると（ＳＴ１３０１）、受け付けた行動支援情報の出力要求に応じて目的地（または、目的地および出発地）を特定し（ＳＴ１３０２）、特定した目的地（または、目的地および出発地）に基づいてその目的地（または、目的地および出発地）における変動要素情報を現地情報システム８に要求し（ＳＴ１３０３）、要求した目的地（または、目的地および出発地）における変動要素情報を現地情報提供システムから取得すると（ＳＴ１３０４）、取得した変動要素情報を変動要素情報ＤＢ６に記憶し（ＳＴ１３０５）、変動要素情報のデータベースへの記憶に応じて関連するすべての変動要素情報を変動要素情報ＤＢ６から取得し（ＳＴ１３０６）、変動要素情報ＤＢ６から取得した変動要素情報に基づく判断材料情報の作成に必要な情報を行動支援情報ＤＢ７から取得し（ＳＴ１３０７）、取得した情報を用いて判断材料情報を作成し（ＳＴ１３０８）、作成した判断材料情報を要求元の利用者座席９に出力して（ＳＴ１３０９）、処理を終了する。
【００６４】
図１４は、図１１に示す機能ブロック図に対応する行動支援システムの演算部におけるフローチャートである。
【００６５】
同図において、行動支援システムサーバ５は、長距離移動手段１内の利用者座席９から行動支援情報の出力要求を受け付けると（ＳＴ１４０１）、受け付けた行動支援情報の出力要求に応じて運行情報ＤＢ２４から（要求のあった長距離移動手段１内の利用者座席９が設置された）長距離移動手段１の運行情報を取得し（ＳＴ１４０２）、取得した運行情報から利用者２が向かう目的地（または、目的地および出発地）が特定できるか否かを判断して（ＳＴ１４０３）、特定できた場合にはそのまま処理を終了し、特定できなかった場合には、行動支援情報の出力要求を受け付けた利用者座席９に関する情報を取得し（ＳＴ１４０４）、取得した利用者座席９に関する情報から利用者２が向かう目的地（または、目的地および出発地）が特定できるか否かを判断して（ＳＴ１４０５）、特定できた場合にはそのまま処理を終了し、特定できなかった場合には、行動支援情報の出力要求を受け付けた利用者座席９に目的地（または、目的地および出発地）を問い合わせる情報を出力し（ＳＴ１４０６）、利用者座席９から利用者２が向かう目的地（または、目的地および出発地）を受け付けると（ＳＴ１４０７）、利用者座席９から受け付けた目的地（または、目的地および出発地）を利用者２の向かう目的地（または、目的地および出発地）であると特定して（ＳＴ１４０８）、処理を終了する。
【００６６】
図１５は、図１２に示す機能ブロック図に対応する長距離移動手段内の利用者座席および行動支援システムの演算部におけるフローチャートである。
【００６７】
同図において、長距離移動手段１内の利用者座席９は、行動支援システムサーバ５から判断材料情報を受信すると（ＳＴ１５０１）、受信した判断材料情報を情報出力部１０に出力し（ＳＴ１５０２）、情報出力部１０に出力した判断材料情報に応じた利用者２から判断結果を受け付けると（ＳＴ１５０３）、受け付けた判断結果情報を行動支援システムサーバ５に送信して（ＳＴ１５０４）、処理を終了する。行動支援システムサーバ５は、利用者座席９から判断結果情報を受信すると、利用者座席９から受信した判断結果情報をＤＢに記憶し（ＳＴ１５０５）、利用者座席９から受信した判断結果情報に基づいて行動支援情報の作成に必要な情報を行動支援情報ＤＢ７から取得し（ＳＴ１５０６）、取得した情報を用いて行動支援情報を作成し（ＳＴ１５０７）、作成した行動支援情報の送信先を判断しなければならないか否かを判断し（ＳＴ１５０８）、送信先の判断が必要な場合には、作成した行動支援情報に基づいて情報の送信先を判断し（ＳＴ１５０９）、送信先の判断結果に基づいて作成した行動支援情報を送信先である長距離移動手段１内の利用者座席９、利用者端末３、現地移動手段４のいずれかに送信して（ＳＴ１５１０）、処理を終了する。ＳＴ１５０８で送信先の判断が必要ない場合には、作成した行動支援情報をあらかじめ定める送信先である長距離移動手段１内の利用者座席９、利用者端末３、現地移動手段４のいずれかに送信して（ＳＴ１５１１）、処理を終了する。
【００６８】
図１６は、本発明の実施形態における行動支援システムサーバの機能ブロック図である。
【００６９】
同図において、行動支援システムサーバ５は、長距離移動手段１内の利用者座席９から行動支援情報の出力要求を受け付ける機能と、受け付けた行動支援情報の出力要求に応じて目的地（または、目的地および出発地）を特定する機能と、特定した目的地（または、目的地および出発地）に基づいてその目的地（または、目的地および出発地）における変動要素情報を要求する機能とを有する。目的地（または、目的地および出発地）における変動要素情報は、現地情報提供システム８から取得するとよい。さらに、行動支援システムサーバ５は、要求した目的地（または、目的地および出発地）における変動要素情報を取得する機能と、取得した変動要素情報を変動要素情報ＤＢ６に記憶する機能と、変動要素情報の取得に応じて利用者２に内在する不確定要素を問う不確定要素問い合わせ情報を変動要素ＤＢ６から取得する機能と、取得した不確定要素問い合わせ情報を要求元の利用者座席９に出力する機能とを有する。
【００７０】
図１７は、本発明の実施形態における行動支援システムサーバの機能ブロック図である。
【００７１】
同図は、図１６に示す機能ブロック図に続く機能を示す。同図において、長距離移動手段１内の利用者座席９は、行動支援システムサーバ５から不確定要素問い合わせ情報を受信する機能と、受信した不確定要素問い合わせ情報を情報出力部１０に出力する機能と、情報出力部１０に出力した不確定要素問い合わせ情報に応じた利用者２から不確定要素回答結果を受け付ける機能と、受け付けた不確定要素回答情報を行動支援システムサーバ５に送信する機能とを有する。行動支援システムサーバ５は、利用者座席９から不確定要素回答情報を受信する機能と、利用者座席９から受信した不確定要素回答情報をＤＢに記憶する機能と、不確定要素回答情報のデータベースへの記憶に応じて関連するすべての変動要素情報を受信した不確定要素回答情報とともに変動要素情報ＤＢ６から取得する機能と、変動要素情報ＤＢ６から取得した変動要素情報および不確定要素回答情報に基づく判断材料情報の作成に必要な情報を行動支援情報ＤＢ７から取得する機能と、取得した情報を用いて判断材料情報を作成する機能と、作成した判断材料情報を要求元の利用者座席９に出力する機能とを有する。その後の処理は、図１２に示す機能ブロック図と同様である。
【００７２】
図１８は、図１６に示す機能ブロック図に対応する行動支援システムの演算部におけるフローチャートである。
【００７３】
同図において、行動支援システムサーバ５は、長距離移動手段１内の利用者座席９から行動支援情報の出力要求を受け付けると（ＳＴ１８０１）、受け付けた行動支援情報の出力要求に応じて目的地（または、目的地および出発地）を特定し（ＳＴ１８０２）、特定した目的地（または、目的地および出発地）に基づいてその目的地（または、目的地および出発地）における変動要素情報を要求し（ＳＴ１８０３）、要求した目的地（または、目的地および出発地）における変動要素情報を現地情報提供システムから取得すると（ＳＴ１８０４）、取得した変動要素情報を変動要素情報ＤＢ６に記憶し（ＳＴ１８０５）、変動要素情報の取得に応じて利用者２に内在する不確定要素を問う不確定要素問い合わせ情報を変動要素ＤＢ６から取得し（ＳＴ１８０６）、取得した不確定要素問い合わせ情報を要求元の利用者座席９に出力して（ＳＴ１８０７）、処理を終了する。
【００７４】
図１９は、図１７に示す機能ブロック図に対応する長距離移動手段内の利用者座席および行動支援システムの演算部におけるフローチャートである。
【００７５】
同図において、長距離移動手段１内の利用者座席９は、行動支援システムサーバ５から不確定要素問い合わせ情報を受信すると（ＳＴ１９０１）、受信した不確定要素問い合わせ情報を情報出力部１０に出力し（ＳＴ１９０２）、情報出力部１０に出力した不確定要素問い合わせ情報に応じた利用者２から不確定要素回答結果を受け付けると（ＳＴ１９０３）、受け付けた不確定要素回答情報を行動支援システムサーバ５に送信して（ＳＴ１９０４）、処理を終了する。行動支援システムサーバ５は、利用者座席９から不確定要素回答情報を受信すると、利用者座席９から受信した不確定要素回答情報をＤＢに記憶し（ＳＴ１９０５）、不確定要素回答情報のデータベースへの記憶に応じて関連するすべての変動要素情報を受信した不確定要素回答情報とともに変動要素情報ＤＢ６から取得し（ＳＴ１９０６）、変動要素情報ＤＢ６から取得した変動要素情報および不確定要素回答情報に基づく判断材料情報の作成に必要な情報を行動支援情報ＤＢ７から取得し（ＳＴ１９０７）、取得した情報を用いて判断材料情報を作成し（ＳＴ１９０８）、作成した判断材料情報を要求元の利用者座席９に出力して（ＳＴ１９０９）、処理を終了する。
【００７６】
図２０は、本発明の実施形態における行動支援システムサーバの機能ブロック図である。
【００７７】
同図において、行動支援システムサーバ５は、情報の更新、追加および変更を受け付ける機能と、受け付けた情報を情報に対応するデータベースに記憶する機能とを有する。
【００７８】
図２１は、図２０に示す機能ブロック図に対応する行動支援システムの演算部におけるフローチャートである。
【００７９】
同図において、行動支援システムサーバ５は、情報の更新、追加および変更を受け付けると（ＳＴ２１０１）、受け付けた情報を情報に対応するデータベースに記憶して（ＳＴ２１０２）、処理を終了する。
【００８０】
（第２実施形態）
図２２〜図２８を用いて、本発明における第２実施形態を説明する。第２実施形態の特徴は、利用者２が長距離移動手段１で目的地に出発する前に、目的地における行動の予定情報を行動支援システムサーバ５が利用者２から受け付け、目的地への出発の当日またはその直前でないとハッキリしない事柄である不確定要素によって悪影響を及ぼすかの判断処理を実行し、悪影響を及ぼすと判断される場合には、長距離移動手段１内の利用者座席９の利用者２に判断材料情報として提供することである。第１実施形態との異なる点のみを以下説明する。
【００８１】
図２２は、本発明の第２実施形態におけるコンセプトを説明する説明図である。
【００８２】
目的地を選択する自由がある場合には、利用者２はまずどこに行くかを考える。利用者２は、どこに行くかを考えると同時にそこで何をするかを考えている。また、目的地を選択する自由がない場合には、何かをしに行かなければならない何かの方が先に決まっていて、結果として目的地がそこになるだけのことである。例えば、個人的な旅行は前者になり、人に会いに行ったり、仕事で出張する場合は後者になる。つまり、どちらにしても目的地にいく前にそこへ何をしに行くかが決まっている場合がほとんどである。ところが、不確定要素によってその予定が狂ってしまうこともよくある。
【００８３】
同図において、行動支援システムサーバ５は、長距離移動手段１で目的地に移動する前の利用者２からオープンアクセス端末４５または利用者端末３を介して、目的地および目的地における行動予定情報を受け付ける。行動支援システムと利用者２との間で通用する会員カード４６があれば、その会員カードコードとともに目的地および目的地における行動予定情報を受け付けるとよい。会員カード４６がなければ、利用者２から目的地および目的地における行動予定情報を受け付けたことを示す受付報告情報を発行し、長距離移動手段１内の利用者座席９とのやりとりに用いるとよい。現地情報提供システム８から取得した変動要素情報が利用者２から受け付けた行動予定情報に悪影響を与える場合には、長距離移動手段１で目的地へ移動中の利用者２に提供してその判断を仰ぎ、その判断結果に基づいて作成した行動支援情報を利用者２の持つ利用者端末３または利用者が目的地における移動に用いる現地移動手段４へ出力する。ここで言うところのオープンアクセス端末４５とは、例えばインタネットなどの汎用ネットワークを介して行動支援システムサーバ５にいつでもどこからでもアクセスできるコンピュータ端末のことである。また、会員カード４６とは、様々な目的のために発行されるカードのことであり、行動支援システムが直接発行するものを用いても、第三者が発行したものを流用してもよい。第三者が発行する会員カード４６の具体例は、クレジット会社が発行するクレジットカードや航空会社が発行するマイレージカードなどであるが、クレジット会社や航空会社が行動支援システムを運営する母体となる場合には、これらの会員カード４６は行動支援システムが直接発行するものになる。
【００８４】
図２３は、本発明の実施形態における利用者端末またはオープンアクセス端末および行動支援システムサーバの機能ブロック図である。
【００８５】
同図において、利用者端末３またはオープンアクセス端末４５は、利用者２が操作する情報入力部から（会員カード４６がある場合には、その会員カードコードともに）目的地の入力を受け付ける機能と、入力された目的地での行動を利用者２が計画するために行動計画立案支援情報の取得要求を行動支援システムサーバ５に送信する機能とを有する。行動支援システムサーバ５は、利用者端末３またはオープンアクセス端末４５から行動計画立案支援情報の取得要求を受信する機能と、受信した要求に基づいて行動計画立案支援情報をサービス情報ＤＢ２５から取得する機能と、取得した行動計画立案支援情報を要求のあった端末に送信する機能とを有する。利用者端末３またはオープンアクセス端末４５は、行動支援システムサーバ５から行動計画立案支援情報を受信する機能と、受信した行動計画立案支援情報を情報出力部に出力する機能とを有する。
【００８６】
図２４は、本発明の実施形態における利用者端末またはオープンアクセス端末および行動支援システムサーバの機能ブロック図である。
【００８７】
同図において、利用者端末３またはオープンアクセス端末４５は、情報出力部に出力した情報に応じた利用者２が操作する情報入力部から目的地とともに目的地における行動予定を行動予定情報として受け付ける機能（会員カード４６がある場合には、この段階でその会員カードコードともに受け付けてもよい）と、受け付けた行動予定情報を目的地とともに行動支援システムサーバ５に送信する機能とを有する。行動支援システムサーバ５は、利用者端末３またはオープンアクセス端末４５から目的地における行動予定情報を受信する機能と、受信した行動予定情報を目的地とともにサービス情報ＤＢ２５に記憶する機能と、受信した行動予定情報のデータベースへの記憶に応じて受付完了を報告する受付報告情報を送信元の端末に送信（返信）する機能とを有する。利用者端末３またはオープンアクセス端末４５は、行動支援システムサーバ５から受付報告情報を受信する機能と、受信した受付報告情報を記憶部に記憶する機能と、受信した受付報告情報を情報出力部に出力する機能とを有する。
【００８８】
なお、利用者端末３またはオープンアクセス端末４５は、記憶部に記憶した受付報告情報を必要に応じて受付報告情報を記憶媒体４７として出力する機能を有してもよい。この記録媒体４７とは、具体的に情報コードや、一次元・二次元バーコードなどの模様を記憶した紙やプラスチックカード、または電気信号を書き込む磁気カードやＩＣチップ内蔵カードなどの媒体のことであり、利用者２にとっては行動支援システムサーバ５から受け取った情報を覚えておくための、いわば覚え書きの役割を果たすことになる。利用者端末３で受付報告情報を受信した場合は、利用者端末３の情報出力部３０に出力したものを利用者２が見て、長距離移動手段１内の利用者座席９の情報入力部１０に受付報告情報を入力してもよいし、利用者２が利用者端末３を利用者座席９の利用者端末接続部１３に接続して、利用者端末３または利用者座席の情報入力部を操作することによって受付報告情報を送信してもよい。なお、利用者２が長距離移動手段１内の利用者座席９で行う行動支援システムとのやりとりが円滑に進められるものであるならその形状、記憶形式などは特に問わない。
【００８９】
図２５は、図２３に示す機能ブロック図に対応する利用者端末またはオープンアクセス端末および行動支援システムサーバの演算部におけるフローチャートである。
【００９０】
同図において、利用者端末３またはオープンアクセス端末４５は、利用者２が操作する情報入力部から（会員カード４６がある場合には、その会員カードコードともに）目的地の入力を受け付けると（ＳＴ２５０１）、入力された目的地での行動を利用者２が計画するために行動計画立案支援情報の取得要求を行動支援システムサーバ５に送信する（ＳＴ２５０２）。行動支援システムサーバ５は、利用者端末３またはオープンアクセス端末４５から行動計画立案支援情報の取得要求を受信すると、受信した要求に基づいて行動計画立案支援情報をサービス情報ＤＢ２５から取得し（ＳＴ２５０３）、取得した行動計画立案支援情報を要求のあった端末に送信して（ＳＴ２５０４）、処理を終了する。利用者端末３またはオープンアクセス端末４５は、行動支援システムサーバ５から行動計画立案支援情報を受信すると、受信した行動計画立案支援情報を情報出力部に出力して（ＳＴ２５０５）、処理を終了する。
【００９１】
図２６は、図２４に示す機能ブロック図に対応する利用者端末またはオープンアクセス端末および行動支援システムサーバの演算部におけるフローチャートである。
【００９２】
同図において、利用者端末３またはオープンアクセス端末４５は、情報出力部に出力した情報に応じた利用者２が操作する情報入力部から目的地とともに目的地における行動予定を行動予定情報として受け付けると（ＳＴ２６０１）、受け付けた行動予定情報を目的地とともに行動支援システムサーバ５に送信する（ＳＴ２６０２）。行動支援システムサーバ５は、利用者端末３またはオープンアクセス端末４５から目的地における行動予定情報を受信すると、受信した行動予定情報を目的地とともにサービス情報ＤＢ２５に記憶し（ＳＴ２６０３）、受信した行動予定情報のデータベースへの記憶に応じて受付完了を報告する受付報告情報を送信元の端末に送信（返信）して（ＳＴ２６０４）、処理を終了する。利用者端末３またはオープンアクセス端末４５は、行動支援システムサーバ５から受付報告情報を受信すると、受信した受付報告情報を記憶部に記憶し（ＳＴ２６０５）、受信した受付報告情報を情報出力部に出力して（ＳＴ２６０６）、処理を終了する。
【００９３】
図２７は、本発明の実施形態における行動支援システムサーバの機能ブロック図である。
【００９４】
同図は、利用者２が行動支援システムサーバ５に対して目的地における行動予定を登録した時に利用者２が用いた会員カードコード、または行動支援システムサーバ５から返信された受付報告情報（に付与されている情報コード）を用いて、長距離移動手段１内の利用者座席９に情報を出力する行動支援システムサーバ５の処理を示す。同図において、行動支援システムサーバ５は、長距離移動手段１内の利用者座席９から行動支援情報の出力要求を情報コードともに受け付ける機能と、受け付けた情報コードに基づいてサービス情報ＤＢ２５から行動予定情報を目的地（または、目的地および出発地）とともに取得する機能と、特定した目的地（または、目的地および出発地）に基づいてその目的地（または、目的地および出発地）における変動要素情報を要求する機能と、要求した目的地（または、目的地および出発地）における変動要素情報を取得する機能と、取得した変動要素情報を変動要素情報ＤＢ６に記憶する機能と、変動要素情報のデータベースへの記憶に応じて関連するすべての変動要素情報を変動要素情報ＤＢ６から取得する機能と、変動要素情報ＤＢ６から取得した変動要素情報が行動予定に悪影響を及ぼすか否かを判断する機能と、変動要素情報が行動予定に悪影響を及ぼさないと判断した場合には、変動要素が行動予定に悪影響を及ぼさない旨を通知する通知情報を長距離移動手段１内の利用者座席９に送信する機能と、変動要素情報が行動予定に悪影響を及ぼすと判断した場合には、判断結果に基づいて判断材料情報の作成に必要な情報を行動支援情報ＤＢ７から取得する機能と、取得した情報を用いて判断材料情報を作成する機能と、作成した判断材料情報を要求元の利用者座席９に出力する機能とを有する。
【００９５】
図２８は、図２７に示す機能ブロック図に対応する行動支援システムの演算部におけるフローチャートである。
【００９６】
同図において、行動支援システムサーバ５は、長距離移動手段１内の利用者座席９から行動支援情報の出力要求を情報コードともに受け付けると（ＳＴ２８０１）、受け付けた情報コードに基づいてサービス情報ＤＢ２５から行動予定情報を目的地（または、目的地および出発地）とともに取得し（ＳＴ２８０２）、特定した目的地（または、目的地および出発地）に基づいてその目的地（または、目的地および出発地）における変動要素情報を要求し（ＳＴ２８０３）、要求した目的地（または、目的地および出発地）における変動要素情報を取得すると（ＳＴ２８０４）、取得した変動要素情報を変動要素情報ＤＢ６に記憶し（ＳＴ２８０５）、変動要素情報のデータベースへの記憶に応じて関連するすべての変動要素情報を変動要素情報ＤＢ６から取得し（ＳＴ２８０６）、変動要素情報ＤＢ６から取得した変動要素情報が行動予定に悪影響を及ぼすか否かを判断して（ＳＴ２８０７）、変動要素情報が行動予定に悪影響を及ぼさないと判断した場合には、変動要素が行動予定に悪影響を及ぼさない旨を通知する通知情報を長距離移動手段１内の利用者座席９に送信して（ＳＴ２８１１）、処理を終了する。変動要素情報が行動予定に悪影響を及ぼすと判断した場合には、判断結果に基づいて判断材料情報の作成に必要な情報を行動支援情報ＤＢ７から取得し（ＳＴ２８０８）、取得した情報を用いて判断材料情報を作成し（ＳＴ２８０９）、作成した判断材料情報を要求元の利用者座席９に出力して（ＳＴ２８１０）、処理を終了する。
【００９７】
（第３実施形態）
図２９〜図３３を用いて、本発明における第３実施形態を説明する。第３実施形態の特徴は、コールセンタ４８にいるオペレータ４９の操作するコールセンタ端末５０の通話部５１につながる通話コードとともに、長距離移動手段１内の利用者座席９に判断材料情報を行動支援システムサーバ５が送信し、利用者２からの疑問、質問に対する応答や判断結果情報の入力をオペレータ４９が実行することである。第１実施形態との異なる点のみを以下説明する。
【００９８】
図２９は、本発明の第３実施形態におけるコンセプトを説明する説明図である。
【００９９】
同図において、利用者２の判断を仰ぐための判断材料を目的地（または、目的地および出発地）における変動要素情報に基づいて長距離移動手段１で目的地へ移動中の利用者２に提供するとともに、利用者２に提供した判断材料情報に基づく相談支援情報をコールセンタ４８のオペレータ４９向けにコールセンタ端末５０に出力する。長距離移動手段１内の利用者座席９に出力した判断材料情報にはコールセンタ端末５０の通話部５１につながる通話用コードが付与されており、利用者２がコールセンタ４８にいるオペレータ４９に対するよろず相談を通話によって望む場合には、利用者座席９は判断材料情報に付与された通話用コードを用いてコールセンタ端末５０の通話部５１と通話状態にする。オペレータ４９は、通話を通じて利用者２の要望を聞き、判断結果情報の入力を利用者２に確認と了承を取りながら実行する。
【０１００】
図３０は、本発明の実施形態における行動支援システムサーバの機能ブロック図である。
【０１０１】
同図において、行動支援システムサーバ５は、長距離移動手段１内の利用者座席９から行動支援情報の出力要求を受け付ける機能と、受け付けた行動支援情報の出力要求に応じて目的地（または、目的地および出発地）を特定する機能と、特定した目的地（または、目的地および出発地）に基づいてその目的地（または、目的地および出発地）における変動要素情報を要求する機能と、要求した目的地（または、目的地および出発地）における変動要素情報を取得する機能と、取得した変動要素情報を変動要素情報ＤＢ６に記憶する機能と、変動要素情報のデータベースへの記憶に応じて関連するすべての変動要素情報を変動要素情報ＤＢ６から取得する機能と、変動要素情報ＤＢ６から取得した変動要素情報に基づく判断材料情報の作成に必要な情報を行動支援情報ＤＢ７から取得する機能と、取得した情報を用いて判断材料情報を作成する機能と、作成した判断材料情報に基づいてオペレータ４９向けの情報（相談支援情報）を作成する機能と、作成したオペレータ４９向けの情報（相談支援情報）をコールセンタ端末５０に送信する機能と、コールセンタ端末５０から準備完了情報を受信する機能と、コールセンタ端末５０から受信した準備完了情報に応じて、作成した判断材料情報に（準備完了情報を受信したコールセンタ端末５０の通話部５１につながる）通話コードを付与する機能と、通話コードを付与した判断材料情報を要求元の利用者座席９に出力する機能とを有する。
【０１０２】
図３１は、本発明の実施形態における利用者座席および行動支援システムの機能ブロック図である。
【０１０３】
同図は、図３０に示す機能ブロック図に続く機能を示す。同図において、行動支援システムサーバ５は、コールセンタ端末５０から判断結果情報を受信する機能と、コールセンタ端末５０から受信した判断結果情報をＤＢに記憶する機能と、コールセンタ端末５０から受信した判断結果情報に基づいて行動支援情報の作成に必要な情報を行動支援情報ＤＢ７から取得する機能と、取得した情報を用いて行動支援情報を作成する機能と、作成した行動支援情報の送信先を判断しなければならない場合には、作成した行動支援情報に基づいて情報の送信先を判断する機能と、作成した行動支援情報を送信先である長距離移動手段１内の利用者座席９、利用者端末３、現地移動手段４のいずれかに送信する機能とを有する。
【０１０４】
図３２は、図３０に示す機能ブロック図に対応する行動支援システムの演算部におけるフローチャートである。
【０１０５】
同図において、行動支援システムサーバ５は、長距離移動手段１内の利用者座席９から行動支援情報の出力要求を受け付けると（ＳＴ３２０１）、受け付けた行動支援情報の出力要求に応じて目的地（または、目的地および出発地）を特定し（ＳＴ３２０２）、特定した目的地（または、目的地および出発地）に基づいてその目的地（または、目的地および出発地）における変動要素情報を要求し（ＳＴ３２０３）、要求した目的地（または、目的地および出発地）における変動要素情報を取得すると（ＳＴ３２０４）、取得した変動要素情報を変動要素情報ＤＢ６に記憶し（ＳＴ３２０５）、変動要素情報のデータベースへの記憶に応じて関連するすべての変動要素情報を変動要素情報ＤＢ６から取得し（ＳＴ３２０６）、変動要素情報ＤＢ６から取得した変動要素情報に基づく判断材料情報の作成に必要な情報を行動支援情報ＤＢ７から取得し（ＳＴ３２０７）、取得した情報を用いて判断材料情報を作成し（ＳＴ３２０８）、作成した判断材料情報に基づいてオペレータ４９向けの情報（相談支援情報）を作成し（ＳＴ３２０９）、作成したオペレータ４９向けの情報（相談支援情報）をコールセンタ端末５０に送信し（ＳＴ３２１０）、コールセンタ端末５０から準備完了情報を受信すると（ＳＴ３２１１）、コールセンタ端末５０から受信した準備完了情報に応じて、作成した判断材料情報に（準備完了情報を受信したコールセンタ端末５０の通話部５１につながる）通話コードを付与し（ＳＴ３２１２）、通話コードを付与した判断材料情報を要求元の利用者座席９に出力して（ＳＴ３２１３）、処理を終了する。
【０１０６】
図３３は、図３１に示す機能ブロック図に対応する行動支援システムの演算部におけるフローチャートである。
【０１０７】
同図において、コールセンタ端末５０は、利用者座席９から通話コールを受け付けると（ＳＴ３３０１）、利用者座席９と通話部５１を通話状態にし（ＳＴ３３０２）、オペレータ４９から判断材料情報の入力を受け付けると（ＳＴ３３０３）、受け付けた判断材料情報を行動支援システムサーバ５に送信して（ＳＴ３３０４）、処理を終了する。行動支援システムサーバ５は、コールセンタ端末５０から判断結果情報を受信すると、コールセンタ端末５０から受信した判断結果情報をＤＢに記憶し（ＳＴ３３０５）、コールセンタ端末５０から受信した判断結果情報に基づいて行動支援情報の作成に必要な情報を行動支援情報ＤＢ７から取得し（ＳＴ３３０６）、取得した情報を用いて行動支援情報を作成し（ＳＴ３３０７）、作成した行動支援情報の送信先を判断しなければならないか否かを判断し（ＳＴ３３０８）、送信先の判断が必要な場合には、作成した行動支援情報に基づいて情報の送信先を判断し（ＳＴ３３０９）、送信先の判断結果に基づいて作成した行動支援情報を送信先である長距離移動手段１内の利用者座席９、利用者端末３、現地移動手段４のいずれかに送信して（ＳＴ３３１０）、処理を終了する。ＳＴ３３０８で送信先の判断が必要ない場合には、作成した行動支援情報をあらかじめ定める送信先である長距離移動手段１内の利用者座席９、利用者端末３、現地移動手段４のいずれかに送信して（ＳＴ３３１１）、処理を終了する。
【０１０８】
（第４実施形態）
図３４〜図３８を用いて、本発明における第４実施形態を説明する。第４実施形態の特徴は、長距離移動手段１で目的地へ移動中の利用者２に、目的地における変動要素情報に基づく判断材料情報を提供するだけでなく、目的地における利用者２の行動を直接支援する物品やサービスの販売を利用者座席９から受け付け、受け付けた販売情報を販売店舗５２に送信し、販売店舗５２に対して利用者２の到着に間に合うように長距離移動手段１の到着地への配送を指示することである。目的地への出発の当日またはその直前でないとハッキリしない不確定要素に対処するための物品やサービスを利用者２は長距離移動手段１を降りた時点で入手できる。第１実施形態との異なる点のみを以下説明する。
【０１０９】
図３４は、本発明の第４実施形態におけるコンセプトを説明する説明図である。
【０１１０】
同図において、行動支援システムは、長距離移動手段１で移動中の利用者２に目的地（または、目的地および出発地）における変動要素に基づく判断材料情報を提供するとともに、利用者座席９を介して目的地における利用者２の行動を直接支援する物品やサービスの販売を実施する。これまでの車内販売や機内販売は飲食物、お土産物または記念品の販売が主であり、目的地への出発の当日またはその直前でないとハッキリしない不確定要素に対処した販売をするという概念がなかった。情報だけでは目的地における利用者２の行動を支援しきれない。長距離移動手段１を降りた時点で受け取れる物品やサービスの販売を行動支援システムが仲介することによって、不確定要素に情報だけでなく物品やサービスを含めた支援をすることが出来る。
【０１１１】
図３５は、本発明の実施形態における行動支援システムサーバの機能ブロック図である。
【０１１２】
同図において、行動支援システムサーバ５は、長距離移動手段１内の利用者座席９から行動支援情報の出力要求を受け付ける機能と、受け付けた行動支援情報の出力要求に応じて目的地（または、目的地および出発地）を特定する機能と、特定した目的地（または、目的地および出発地）に基づいてその目的地（または、目的地および出発地）における変動要素情報を要求する機能と、要求した目的地（または、目的地および出発地）における変動要素情報を取得する機能と、取得した変動要素情報を変動要素情報ＤＢ６に記憶する機能と、変動要素情報のデータベースへの記憶に応じて関連するすべての変動要素情報を変動要素情報ＤＢ６から取得する機能と、変動要素情報ＤＢ６から取得した変動要素情報に基づく判断材料情報の作成に必要な情報を行動支援情報ＤＢ７から取得する機能と、取得した情報を用いて判断材料情報を作成する機能と、作成した判断材料情報に付与するための物品・サービス情報をサービス情報ＤＢ２５から取得する機能と、取得した物品・サービス情報を作成した判断材料情報に付与する機能と、物品・サービス情報を付与した判断材料情報を要求元の利用者座席９に出力する機能とを有する。
【０１１３】
図３６は、本発明の実施形態における利用者座席および行動支援システムの機能ブロック図である。
【０１１４】
同図は、図３５に示す機能ブロック図に続く機能を示す。同図において、長距離移動手段１内の利用者座席９は、行動支援システムサーバ５から物品・サービス情報を付与した判断材料情報を受信する機能と、受信した判断材料情報を物品・サービス情報とともに情報出力部１０に出力する機能と、情報出力部１０に出力した物品・サービス情報に応じた利用者２から物品・サービスの申し込みを受け付ける機能と、受け付けた物品・サービスの申し込み情報を行動支援システムサーバ５に送信する機能とを有する。行動支援システムサーバ５は、利用者座席９から物品・サービスの申し込み情報を受信する機能と、利用者座席９から受信した物品・サービスの申し込み情報をサービス情報ＤＢ２５に記憶する機能と、利用者座席９から受信した物品・サービスの申し込み情報に基づいて物品・サービスの発注情報をサービス情報ＤＢ２５から取得する機能と、取得した物品・サービスの発注情報を発送指示情報とともに販売店舗５２に設置された販売店舗端末５３に送信する機能とを有する。
【０１１５】
図３７は、図３５に示す機能ブロック図に対応する行動支援システムの演算部におけるフローチャートである。
【０１１６】
同図において、行動支援システムサーバ５は、長距離移動手段１内の利用者座席９から行動支援情報の出力要求を受け付けると（ＳＴ３７０１）、受け付けた行動支援情報の出力要求に応じて目的地（または、目的地および出発地）を特定し（ＳＴ３７０２）、特定した目的地（または、目的地および出発地）に基づいてその目的地（または、目的地および出発地）における変動要素情報を要求し（ＳＴ３７０３）、要求した目的地（または、目的地および出発地）における変動要素情報を取得すると（ＳＴ３７０４）、取得した変動要素情報を変動要素情報ＤＢ６に記憶し（ＳＴ３７０５）、変動要素情報のデータベースへの記憶に応じて関連するすべての変動要素情報を変動要素情報ＤＢ６から取得し（ＳＴ３７０６）、変動要素情報ＤＢ６から取得した変動要素情報に基づく判断材料情報の作成に必要な情報を行動支援情報ＤＢ７から取得し（ＳＴ３７０７）、取得した情報を用いて判断材料情報を作成し（ＳＴ３７０８）、作成した判断材料情報に付与するための物品・サービス情報をサービス情報ＤＢ２５から取得し（ＳＴ３７０９）、取得した物品・サービス情報を作成した判断材料情報に付与し（ＳＴ３７１０）、物品・サービス情報を付与した判断材料情報を要求元の利用者座席９に出力して（ＳＴ３７１１）、処理を終了する。
【０１１７】
図３８は、図３６に示す機能ブロック図に対応する長距離移動手段内の利用者座席および行動支援システムの演算部におけるフローチャートである。
【０１１８】
同図において、長距離移動手段１内の利用者座席９は、行動支援システムサーバ５から物品・サービス情報を付与した判断材料情報を受信すると（ＳＴ３８０１）、受信した判断材料情報を物品・サービス情報とともに情報出力部１０に出力し（ＳＴ３８０２）、情報出力部１０に出力した物品・サービス情報に応じた利用者２から物品・サービスの申し込みを受け付けると（ＳＴ３８０３）、受け付けた物品・サービスの申し込み情報を行動支援システムサーバ５に送信して（ＳＴ３８０４）、処理を終了する。行動支援システムサーバ５は、利用者座席９から物品・サービスの申し込み情報を受信すると、利用者座席９から受信した物品・サービスの申し込み情報をサービス情報ＤＢ２５に記憶し（ＳＴ３８０５）、利用者座席９から受信した物品・サービスの申し込み情報に基づいて物品・サービスの発注情報をサービス情報ＤＢ２５から取得し（ＳＴ３８０６）、取得した物品・サービスの発注情報を発送指示情報とともに販売店舗５２に設置された販売店舗端末５３に送信して（ＳＴ３８０７）、処理を終了する。
【０１１９】
図３９は、本発明の実施形態における具体例を説明する説明図である。
【０１２０】
同図において、現地情報提供システム８では、行動支援システムサーバ５から指定された場所である「東京」について変動要素情報を提供する。提供する変動要素の具体例は、天候、温度、湿度、不快指数が図中に示されている。不快指数は温度と湿度から求めることができ、不快指数の体感は統計的に次のようになっている。快適は、不快指数６５〜６９。一部の人（全体の０〜３０％ぐらい）が不快を感じる不快指数は、７０〜７４。半分くらいの人（全体の３０％〜９９％ぐらい）が不快を感じる不快指数は、７５〜７９。ほぼ全員の人が不快を感じる不快指数は、８０以上。一般に暑さの体感の指標に用いられる不快指数では、気温と湿度が上昇することになるが、図中の算出式によると、１４℃くらいを境に湿度が上がるほど不快指数は高くなる（寒く感じる）ことを示しており、１４℃以下の気温では空気が乾燥しているほど暖かく感じることになる。
【０１２１】
図例では、温度３２℃で湿度が６０％であるので、不快指数８２．６を現地情報提供システム８は行動支援システムサーバ５に提供している。変動要素情報として不快指数「８２．６」を受け付けた行動支援システムサーバ５は、行動支援情報ＤＢ７に記憶されている「不快指数ランクに関する判断基準情報」を用いて、不快指数ランクを「ほぼ全員が不快を感じる」と判断し、判断材料情報として目的地の状況を説明する「今日の東京はとても暑いですね。この暑さに不慣れな方には相当な暑さですよ。」と、目的地における利用者２の行動予定を問い合わせる「東京ではどこに行かれるのですか？」と、システムとして利用者２に提案を示す「多少遠回りになっても、涼しい地下や屋内を通るルートはいかがでしょう？」を長距離移動手段１内の利用者座席９に設置された情報出力部１１に出力している。利用者２が向かう訪問先は利用者２自身に聞いてみるとよい。なお、情報出力部１１には、目的地「東京」の実映像として街の様子や人々の様子を示してもよく、利用者２にとってより具体的な目的地の状況を知ることが出来る。
【０１２２】
図４０は、本発明の実施形態における具体例を説明する説明図である。
【０１２３】
同図と続く図４１、図４２は、行動支援システムサーバ５から行動支援情報を受信した利用者端末３に示す推奨経路による利用者２の誘導を、行動支援情報の実施の具体例として示す。図例では、利用者２に推奨経路を示すために音声情報と分岐点から見た進路をそれぞれ撮像した分岐点画像情報を用いている。利用者２は、この分岐点画像情報と今、自らがいる分岐点から見える進路の実風景を見比べるだけで進むべき進路（つまりは、システムが誘導する推奨経路）がハッキリとわかるという利点がある。
【０１２４】
同図において、目的地までの推奨経路に基づいて利用者２を誘導する際に、誘導情報をまず音声情報で利用者端末３の音声情報出力部（情報出力部３８の一部）に出力する。誘導情報は分岐点Ａ、Ｂ、Ｃにおいて、または分岐点に至る途中で出力される。図例では、利用者端末３は分岐点Ａの手前で音声情報出力部から「次の三つ角を斜め右方向です」という音声情報を出力し、同様に分岐点Ｂの手前で「次の四つ角を右方向です」という音声情報を出力している。聴覚情報である音声情報によって誘導される利用者２は、意識を視覚に集中させて周囲の状況に十分な目配りが出来る。なお、利用者２にとって目印となるようなものがあれば、その目印を含む音声情報を例えば「コンビニ（コンビニエンスストア）の角を右」「赤い郵便ポストの次を左」などのように用いてもよい。このような音声情報は、誘導情報提供システムが提供する誘導情報として、録音音声や合成音声であらかじめ用意しておいてもよいし、その都度、音声合成によって作成してもよい。
【０１２５】
この誘導情報を聞いて利用者２は、分岐点Ａでは推奨経路に沿って斜め右方向の通路へと行くことが出来たが、分岐点Ｂでは直行する通路にズレがあったことと比較的細い通路であったために（気づいていたけど勘違いして、または気づかずに）通り過ぎてしまい、分岐点Ｃで右方向に曲がったために誘導情報提供システムは音声情報出力部から「行き過ぎました」という音声情報を利用者１に対して出力した。この音声情報を聞いた利用者２が、今来た通路を戻って分岐点Ｃまで到達したところで、利用者端末３は音声情報出力部から「分岐点での画像が出ます」という音声情報を出力するとともに、利用者端末３の表示画面（これも情報出力部３８の一部）に分岐点Ｃにおける分岐点画像情報を出力する。
【０１２６】
図４１は、本発明の実施形態における具体例を説明する説明図である。
【０１２７】
同図において、利用者端末３は、音声情報出力部から出力する音声情報とともに、推奨経路に基づいて分岐点ＣからＣ４の方向を撮像した分岐点画像情報を利用者端末３の表示画面に表示している。分岐点Ｃに立って分岐点Ｃから伸びる各通路Ｃ１〜Ｃ４を見渡した利用者２は、利用者端末３に表示される分岐点画像情報と見比べて、分岐点画像情報と同じＣ４の通路に行くことが出来る。さらに、利用者２が分岐点Ｂにさしかかると分岐点Ｃと同様に「分岐点での画像が出ます」という音声情報を音声情報出力部に、または文字情報を表示画面に出力する。分岐点画像情報を一旦出力すると、利用者２は表示画面と周囲の実風景を見比べて移動しているので、ここでは音声情報だけでなく、視覚情報を用いて利用者２に分岐点画像情報の表示を通知してもよい。分岐点Ｃでの行動と同様に、分岐点Ｂに立って分岐点Ｂから伸びる各通路Ｂ１〜Ｂ４を見渡した利用者２は利用者端末３に表示される分岐点画像情報と見比べて、分岐点画像情報と同じＢ３の通路に行くことが出来る。利用者１は、分岐点画像情報だけを頼りにして、このように利用者端末３が推奨する推奨経路に戻ることが出来る。
【０１２８】
図４２は、本発明の実施形態における具体例を説明する説明図である。
【０１２９】
同図は、大広間または大広間に出たばかりの通路の出口での誘導を説明する。同図において、大広間に出たばかりの通路の出口である非分岐点Ｅでは、利用者２の行く先に通路もなく、方向も大雑把なものになりがちであるので、非分岐点Ｅから左手方向Ｅ１、まっすぐ方向Ｅ２、右手方向Ｅ３を見た画像情報を非分岐点画像情報とする。また、大広間では大まかに４方向または大広間から見える目標物に合わせて方向を決めればよい。なお、Ｅ１〜Ｅ３またはＦ１〜Ｆ４の各方向に挟まれる方向を見た画像情報があってもよく、例えば非分岐点Ｅからよく見える目標物を捉えた画像情報などが該当し、場所と誘導方法によってあらかじめ用意しておけばよい。
【０１３０】
誘導情報を提供する場所が上下方向に階層構造になっていて階を移動する場合には、誘導情報としてその手段となる階段やエスカレータおよびエレベータなどを指定してもよい。音声情報出力手段３から出力される音声情報による具体例としては「右手の階段を下りて」「左手のエスカレータで３階へ」「正面のエレベータで地下１階へ」などとなる。非分岐点画像情報でもこれらの上下方向の移動手段である階段やエスカレータおよびエレベータなどを示す画像を用意しておくと利用者２にとってわかりやすい。
【０１３１】
図４３は、本発明の実施形態における具体例を説明する説明図である。
【０１３２】
同図において、現地情報提供システム８では、行動支援システムサーバ５から指定された場所である「北海道」について変動要素情報を提供する。提供する変動要素の具体例は、天候、温度などが図中に示されている。行動支援システムサーバ５は、図２２に示すように行動予定情報をあらかじめ取得している。なお、あらかじめ取得していない場合には、利用者座席９を介して利用者２に直接聞いてみるとよい。変動要素情報として目的地の天候「濃霧・降雨なし」と行動予定情報として「ゴルフ」を受け付けた行動支援システムサーバ５は、行動支援情報ＤＢ７に記憶されている「変動要素情報が行動予定情報に悪影響を及ぼすか否かを判断する処理プログラム」を用いて、天候が行動予定に悪影響を与えると判断し、判断材料情報として「悪影響を軽減するアイテムの提供」と「予定変更を勧めて代替案の提供」という２つの選択肢を用意している。
【０１３３】
図例では判断材料情報として、行動予定を変更するか否かを利用者２に問い合わせる「今日の予定はゴルフですが、あいにくの濃霧です。ボールがよく見えませんが、ゴルフをされますか？選択肢１：予定を変更しない。選択肢２：予定を変更する。」と、変更しないという意思を示す利用者２を多少なりともサポートする「どうしてもゴルフであれば、濃霧用カラーボールを用意することが出来ます。選択肢１：ボールを購入する。選択肢２：購入しない。」と、行動予定であるゴルフを諦めた利用者２に示す代替案としての「せっかくの北海道ですから、屋外がよろしければ、湖で釣りはいかがですか？選択肢１：予定を釣りに変更する。選択肢２：変更しない。」と、利用者２にとって予定外の行動をサポートする「それでは、釣具はレンタルを用意しましょうか？選択肢１：レンタルする。選択肢２：レンタルしない」を長距離移動手段１内の利用者座席９に設置された情報出力部１１に出力している。図例は、文字情報または音声情報のイメージを示すものであり、判断材料情報として利用者２が判断しやすくなるように画像情報や提供価格、物品・サービスの条件などの情報を合わせて出力するとよい。
【０１３４】
図例で利用者２は、行動支援システムの提案に応じて、行動予定であったゴルフを釣りに変更している。利用者座席９の情報記憶媒体読み書き部１２を用いて行動支援情報を受け渡すために、行動支援システムサーバ５は、利用者２に対する目的地での行動の確認と利用者２にそうかなと思わせるコメントである「湖で釣りですね。こういう日は、よく釣れますよ。日常を忘れ、想いにふけるのもよろしいかと。」と、利用者２に対する動作指示を示す「それでは、メモリ（情報記憶媒体１４）にルートを書き込みます。書き込みが終わりましたら、抜き取って大切にお持ち下さい。北海道に着きましたらレンタカーの読み取り部にセットして下さい。湖までのルートおよびルート沿いの関連情報をカーナビに表示します。」を長距離移動手段１内の利用者座席９に設置された情報出力部１１に出力している。なお、ガイダンス形式の情報出力を用いずに同様の内容を直接やりとりするコールセンタ４８にいるオペレータ４９の発する言葉によって利用者２の要望を聞き出してもよい。また、図例では、情報記憶媒体１４を用いて現地移動手段４の一種であるレンタカーに行動支援情報を受け渡しているが、情報記憶媒体１４の替わりに利用者端末３を用いてもよい。
【０１３５】
図４４は、本発明の実施形態における具体例を説明する説明図である。
【０１３６】
同図において、現地情報提供システム８では、行動支援システムサーバ５から指定された場所である「北海道」について変動要素情報を提供する。提供する変動要素の具体例は、天候、温度などが図中に示されている。行動支援システムサーバ５は、図４に示すように利用者２に関する不確定要素を取得している。不確定要素回答情報として利用者２の体調「体調やや不良」を受け付けた行動支援システムサーバ５は、行動支援情報ＤＢ７に記憶されている「利用者２の体調に応じて提供する判断材料情報の内容を選択する処理プログラム」を用いて、体調に負担を掛けない食事の提案をしている。
【０１３７】
図例では判断材料情報として、利用者２の体調に応じて提供する「今日の夕食ですが、油っぽいものは避けましょうか？海鮮料理はいかがですか？北海道の海の幸はやはり北海道でしか味わえません。選択肢１：リスト表示。選択肢２：表示しない。」を長距離移動手段１内の利用者座席９に設置された情報出力部１１に出力して、利用者２の体調が完全でなくてもせっかくの目的地を楽しめるような（がっかりさせないような）配慮をしている。さらに、より具体的な提案によって利用者２をサポートする「海鮮料理ですね。選択肢１：お任せ。選択肢２：自分で選ぶ。カニづくし鍋やイクラかウニの丼などはいかがでしょうか？選択肢１：詳細表示する。選択肢２：表示しない。」と、利用者２に対する動作指示を示す「それでは、メモリ（情報記憶媒体１４）に詳細情報とルートを書き込みます。書き込みが終わりましたら、抜き取って大切にお持ち下さい。利用者端末３またはレンタカー、タクシーの読み取り部にセットすると店までのルートを詳細情報が表示されます。」を長距離移動手段１内の利用者座席９に設置された情報出力部１１に出力している。
【０１３８】
図４５は、本発明の実施形態における具体例を説明する説明図である。
【０１３９】
同図は、図４３または図４４に続く現場移動手段４の情報出力部３８に出力する行動支援情報の具体例を示す。同図において、利用者２が（または、利用者２の指示に応じた運転手が）現場移動手段４の情報記憶媒体読み書き部３９に情報記憶媒体１４をセットすると、現場移動手段４は情報記憶媒体１４から行動支援システムサーバ５が出力した行動支援情報を取得して、取得した行動支援情報に基づいて推奨ルートをいわゆるカーナビ（カーナビゲーションシステム）と呼ばれる情報出力部３８に表示する。
【０１４０】
図４６は、本発明の実施形態における具体例を説明する説明図である。
【０１４１】
同図において、現地情報提供システム８では、行動支援システムサーバ５から指定された場所である目的地「シアトル」と出発地「東京」について変動要素情報を提供する。提供する変動要素の具体例は、天候、温度、湿度、体感温度などが図中に示されている。変動要素情報として目的地と出発地の温度（特に体感温度）を受け付けた行動支援システムサーバ５は、行動支援情報ＤＢ７に記憶されている「目的地と出発地の温度（または体感温度）を比較して、あらかじめ定める温度差がある場合には、利用者２にとって予想の範疇外であると判断する処理プログラム」を用いて、出発地東京の温度と目的地シアトルの体感温度の温度差から予想の範疇外ランクＡ「（利用者２が目的地に）不慣れであれば対処困難」であると判断し、判断材料情報として「寒さに対処できる手段の提供（販売する／レンタルする）」と「寒さに対処できない服装でも大丈夫な場所の提供」の大きく２つの選択肢を用意している。
【０１４２】
図例では判断材料情報として、具体的な目的地の状況がイメージしやすい表現として「６月になったばかりですが、今日のシアトルは風が強く、東京の２月、３月並みの寒さでコートや手袋があった方がいいくらいの寒さだと思うとわかりやすいでしょう。」と、システムが提案する大きく２つの選択肢を示す「防寒着の用意は大丈夫ですか？選択肢１：大丈夫。選択肢２：大丈夫じゃないかも。特製コートがあります。購入しますか？選択肢１：購入する。選択肢２：購入しない。特製コートをレンタルしますか？選択肢１：レンタルする。選択肢２：レンタルしない。５０色フリースがありますが、購入されますか？選択肢１：購入する。選択肢２：購入しない。寒そうな格好でも大丈夫な場所へ行きますか？選択肢１：行く。選択肢２：行かない。」を長距離移動手段１内の利用者座席９に設置された情報出力部１１に出力している。
【０１４３】
さらに、「寒さに対処できる手段」を選択した利用者２をより具体的な提案によってサポートする「５０色フリースですね？サイズと色はいかがしましょうか？選択肢１：色見本を表示する。選択肢２：好みの色を言葉で表わす。受け取り場所は（空港の）到着ゲートを降りたすぐのところです。」を情報出力部１１に出力し、お仕着せの商品販売ではなく、用途にあった衣服の選ぶ楽しみを利用者２に提供することが出来る。また、「寒さに対処できない服装でも大丈夫な場所」を選択した利用者２をより具体的な提案によってサポートする「寒そうな格好でも大丈夫な場所ですね？どのようなカテゴリがいいですか？体の芯から温まるものを食べに行きませんか？選択肢１：リスト表示。選択肢２：表示しない」を情報出力部１１に出力している。
【０１４４】
図４７は、本発明の実施形態における具体例を説明する説明図である。
【０１４５】
同図において、現地情報提供システム８では、行動支援システムサーバ５から指定された場所である目的地「シアトル」と出発地「東京」について、不確定要素の原因にはならない変動要素情報を提供する。提供する変動要素の具体例は、日の出、日の入りおよびサマータイムに関する情報などが図中に示されている。これらの不確定要素の原因にはならない変動要素情報は、あらかじめ行動支援情報ＤＢ７に記憶してある情報を用いてもよい。変動要素情報として目的地と出発地の日の出時間と日の入り時間を受け付けた行動支援システムサーバ５は、行動支援情報ＤＢ７に記憶されている「日の入り時間の差によってあらかじめ定める時間差がある場合には、利用者２に何らかの行動を提案する処理プログラム」を用いて、出発地の日の入り時間に対して目的地の日の入り時間から目的地における行動に関する判断材料を提供すると判断する。
【０１４６】
図例では、判断材料として、明るい時間の活用を提案する「今のシアトルはサマータイム実施中でもあるので日の入りは夜９時くらいです。東京より２時間も明るく、もったいないのでどこかに行きますか？選択肢１：行く。選択肢２：行かない。」と、利用者２の同意を得た後の具体的な提案によってサポートする「では、どのようなところがいいですか？選択肢１：カテゴリを表示する。選択肢２：表示しない」を情報出力部１１に出力している。
【０１４７】
図４８は、本発明の実施形態における具体例を説明する説明図である。
【０１４８】
同図において、現地情報提供システム８では、行動支援システムサーバ５から指定された場所である目的地「シアトル」と出発地「東京」について変動要素情報を提供する。提供する変動要素の具体例は、天候、温度、湿度、体感温度などが図中に示されている。変動要素情報として目的地と出発地の温度（特に体感温度）を受け付けた行動支援システムサーバ５は、行動支援情報ＤＢ７に記憶されている「目的地と出発地の温度（または体感温度）を比較した結果があらかじめ定める温度差以上であり、データベースに記憶する知識に基づいて出発地に住む人々と目的地に住む人々の間で生活習慣の違いがある場合には、利用者２にとって予想の範疇外および平気の範疇外であると判断する処理プログラム」を用いて、出発地東京の温度と目的地シアトルの体感温度の温度差から予想の範疇外ランクＡ「（利用者２が目的地に）不慣れであれば対処困難」、かつ出発地東京と目的地シアトルに住む人々との間での生活習慣の差から平気の範疇外ランクＡ「（シアトルに外部から来た人でこの寒さは）不慣れであれば対処困難」であると判断して、目的地「シアトル」の実映像だけでなく、参考画像として「６月ごろのシアトルに住む人々の服装」と「同じくらいの温度で東京に住む人々の服装」を情報出力部１１に出力している。目的地に降り立つ前の事前情報ではなかなかわからない感覚的なものを、参考画像を用いて利用者２に判断材料情報として提供している。これらの参考画像を見た利用者２は、手持ちの防寒着と自らの耐寒性に照らし合わせて判断することが出来る。現地の寒さに不慣れな人が現地の人と同じ格好をすればすぐ風邪をひいてしまうであろう。
【０１４９】
【発明の効果】
以上記載の本発明によれば、目的地への出発の当日またはその直前でないとハッキリしない事柄である不確定要素について考慮して利用者の行動を支援することが出来る。より具体的には、利用者の判断を仰ぐための判断材料を目的地における変動要素情報に基づいて長距離移動手段で目的地へ移動中の利用者に提供し、提供した判断材料情報に対する利用者の判断結果に基づいて作成した行動支援情報を、利用者の持つ利用者端末または利用者が目的地における移動に用いる現地移動手段へ出力することによって、これまで特にこれといってすることがないと思われてきた長距離移動手段で移動中の過ごし方をより有意義なものにするとともに、不確定要素には対処した行動支援をすることが出来る。
【０１５０】
変動要素情報は、目的地における変動要素情報だけでも利用者にとって予想の範疇外や平気の範疇外となるか否かを判断する判断基準になるが、さらに出発地における変動要素情報とともに取得すると、目的地における変動要素情報と出発地における変動要素情報と比較することによって、利用者が目的地に行って初めて気付くような予想の範疇外や平気の範疇外に対する判断材料情報を作成することが出来る。利用者が目的地に行って初めて気付くような予想の範疇外や平気の範疇外は、利用者が普段暮らしている出発地での常識が、（長距離移動手段で移動するくらい）遠くの目的地では全く勝手が違うような場合によく生じるものであるが、利用者はそのような予想の範疇外や平気の範疇外にも対処することが出来る。
【０１５１】
目的地への出発の当日またはその直前でないとハッキリしない不確定要素は、目的地（または、目的地および出発地）における変動要素だけが原因ではない。利用者が感じる出発当日の気分や体調も、目的地への出発当日またはその直前でないとハッキリしないことから不確定要素として行動支援システムから提供される判断材料情報に反映されるとよい。例えば、いくら過ごしやすい日よりや気候であっても、気分や体調がすぐれなければなんにもならない。このような気分や体調がすぐれない時には、ゆったりと静かに過ごせるような行動を勧める判断材料情報を提供するとよい。こうすることで、目的地（または、目的地および出発地）における不確定要素だけでなく、利用者に内在する不確定要素に配慮した行動支援情報を最終的に提供することが出来る。
【０１５２】
利用者が長距離移動手段で目的地に出発する前に、目的地における行動の予定情報を行動支援システムサーバが利用者から受け付け、目的地への出発の当日またはその直前でないとハッキリしない事柄である不確定要素によって悪影響を及ぼすかの判断処理を実行し、悪影響を及ぼすと判断される場合には、長距離移動手段内の利用者座席の利用者に判断材料情報として提供する。こうすることで、目的地にいく前にそこへ何をしに行くかが決まっている場合がほとんどである利用者に対して、不確定要素がその予定に悪影響を及ぼすか否かを目的地に到着する前に知ることができ、長距離移動手段による移動時間を使って再検討することが出来る。
【０１５３】
コールセンタにいるオペレータの操作するコールセンタ端末の通話部につながる通話コードとともに、長距離移動手段内の利用者座席に判断材料情報を行動支援システムサーバが送信し、利用者からの疑問、質問に対する応答や判断結果情報の入力をオペレータが実行する。行動支援システムと利用者の間を取り持つコールセンタのオペレータを仲介させることで、システムが不慣れな利用者の抵抗感を減らすことができ、システムの利用が促進される効果が期待できる。
【０１５４】
長距離移動手段で目的地へ移動中の利用者に、目的地における変動要素情報に基づく判断材料情報を提供するだけでなく、目的地における利用者の行動を直接支援する物品やサービスの販売を利用者座席から受け付け、受け付けた販売情報を販売店舗に送信し、販売店舗に対して利用者の到着に間に合うように長距離移動手段の到着地への配送を指示する。目的地への出発の当日またはその直前でないとハッキリしない不確定要素に対処するための物品やサービスを利用者は長距離移動手段を降りた時点で入手できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施形態におけるコンセプトを説明する説明図
【図２】本発明の実施形態におけるコンセプトを説明する説明図
【図３】本発明の実施形態における全体システム図
【図４】図３に示す全体システム図を補足するシステム図
【図５】本発明の実施形態における行動支援システムサーバのハードブロック図
【図６】本発明の実施形態における長距離移動手段内の利用者座席のハードブロック図
【図７】本発明の実施形態における利用者端末のハードブロック図
【図８】本発明の実施形態における現地移動手段のハードブロック図
【図９】図８に示すハードブロック図における移動手段機能部の具体例を示すハードブロック図
【図１０】本発明の実施形態における行動支援システムサーバの機能ブロック図
【図１１】本発明の実施形態における行動支援システムの機能ブロック図
【図１２】本発明の実施形態における利用者座席および行動支援システムの機能ブロック図
【図１３】図１０に示す機能ブロック図に対応する行動支援システムの演算部におけるフローチャート
【図１４】図１１に示す機能ブロック図に対応する行動支援システムの演算部におけるフローチャート
【図１５】図１２に示す機能ブロック図に対応する長距離移動手段内の利用者座席および行動支援システムの演算部におけるフローチャート
【図１６】本発明の実施形態における行動支援システムサーバの機能ブロック図
【図１７】本発明の実施形態における行動支援システムサーバの機能ブロック図
【図１８】図１６に示す機能ブロック図に対応する行動支援システムの演算部におけるフローチャート
【図１９】図１７に示す機能ブロック図に対応する長距離移動手段内の利用者座席および行動支援システムの演算部におけるフローチャート
【図２０】本発明の実施形態における行動支援システムサーバの機能ブロック図
【図２１】図２０に示す機能ブロック図に対応する行動支援システムの演算部におけるフローチャート
【図２２】本発明の第２実施形態におけるコンセプトを説明する説明図
【図２３】本発明の第２実施形態におけるコンセプトを説明する説明図
【図２４】本発明の実施形態における利用者端末またはオープンアクセス端末および行動支援システムサーバの機能ブロック図
【図２５】図２３に示す機能ブロック図に対応する利用者端末またはオープンアクセス端末および行動支援システムサーバの演算部におけるフローチャート
【図２６】図２３に示す機能ブロック図に対応する利用者端末またはオープンアクセス端末および行動支援システムサーバの演算部におけるフローチャート
【図２７】本発明の実施形態における行動支援システムサーバの機能ブロック図
【図２８】図２７に示す機能ブロック図に対応する行動支援システムの演算部におけるフローチャート
【図２９】本発明の第３実施形態におけるコンセプトを説明する説明図
【図３０】本発明の実施形態における行動支援システムサーバの機能ブロック図
【図３１】本発明の実施形態における利用者座席および行動支援システムの機能ブロック図
【図３２】図３０に示す機能ブロック図に対応する行動支援システムの演算部におけるフローチャート
【図３３】図３０に示す機能ブロック図に対応する行動支援システムの演算部におけるフローチャート
【図３４】本発明の第４実施形態におけるコンセプトを説明する説明図
【図３５】本発明の実施形態における行動支援システムサーバの機能ブロック図
【図３６】本発明の実施形態における行動支援システムサーバの機能ブロック図
【図３７】図３５に示す機能ブロック図に対応する行動支援システムの演算部におけるフローチャート
【図３８】図３６に示す機能ブロック図に対応する長距離移動手段内の利用者座席および行動支援システムの演算部におけるフローチャート
【図３９】本発明の実施形態における具体例を説明する説明図
【図４０】本発明の実施形態における具体例を説明する説明図
【図４１】本発明の実施形態における具体例を説明する説明図
【図４２】本発明の実施形態における具体例を説明する説明図
【図４３】本発明の実施形態における具体例を説明する説明図
【図４４】本発明の実施形態における具体例を説明する説明図
【図４５】本発明の実施形態における具体例を説明する説明図
【図４６】本発明の実施形態における具体例を説明する説明図
【図４７】本発明の実施形態における具体例を説明する説明図
【図４８】本発明の実施形態における具体例を説明する説明図
【符号の説明】
１  長距離移動手段
２  利用者
３  利用者端末
４  現地移動手段
５  行動支援システムサーバ
６  変動要素情報ＤＢ
７  行動支援情報ＤＢ
８  現地情報提供システム
９  利用者座席
１４  情報記憶媒体
２４  運行情報ＤＢ
２５  サービス情報ＤＢ
４５  オープンアクセス端末
４６  会員カード
４７  記録媒体
４８  コールセンタ
４９  オペレータ
５０  コールセンタ端末
５１  通話部
５２  販売店舗
５３  販売店舗端末
【図１】
2004240812.tif 000003
【図２】
2004240812.tif 000004
【図３】
2004240812.tif 000005
【図４】
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【図５】
2004240812.tif 000007
【図６】
2004240812.tif 000008
【図７】
2004240812.tif 000009
【図８】
2004240812.tif 000010
【図９】
2004240812.tif 000011
【図１０】
2004240812.tif 000012
【図１１】
2004240812.tif 000013
【図１２】
2004240812.tif 000014
【図１３】
2004240812.tif 000015
【図１４】
2004240812.tif 000016
【図１５】
2004240812.tif 000017
【図１６】
2004240812.tif 000018
【図１７】
2004240812.tif 000019
【図１８】
2004240812.tif 000020
【図１９】
2004240812.tif 000021
【図２０】
2004240812.tif 000022
【図２１】
2004240812.tif 000023
【図２２】
2004240812.tif 000024
【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
2004240812.tif 000027
【図２６】
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【図２７】
2004240812.tif 000029
【図２８】
2004240812.tif 000030
【図２９】
2004240812.tif 000031
【図３０】
2004240812.tif 000032
【図３１】
2004240812.tif 000033
【図３２】
2004240812.tif 000034
【図３３】
2004240812.tif 000035
【図３４】
2004240812.tif 000036
【図３５】
2004240812.tif 000037
【図３６】
2004240812.tif 000038
【図３７】
2004240812.tif 000039
【図３８】
2004240812.tif 000040
【図３９】
2004240812.tif 000041
【図４０】
2004240812.tif 000042
【図４１】
2004240812.tif 000043
【図４２】
2004240812.tif 000044
【図４３】
2004240812.tif 000045
【図４４】
2004240812.tif 000046
【図４５】
2004240812.tif 000047
【図４６】
2004240812.tif 000048
【図４７】
2004240812.tif 000049
【図４８】
2004240812.tif 000050
【手続補正書】
【提出日】平成16年4月5日(2004.4.5)
【手続補正１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】特許請求の範囲
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
長距離移動手段によって目的地へ移動する利用者の目的地における行動を支援する行動支援システムにおいて、
前記目的地における不確定な変動要素情報を受信する変動要素情報取得手段と、
前記変動要素情報取得手段が受信した前記目的地における変動要素情報に基づいて、前記長距離移動手段を降りた後の前記目的地における行動について前記利用者に提供する前記判断材料情報を作成する判断材料情報作成手段と、
前記判断材料作成手段が作成した前記判断材料情報を前記長距離移動手段内の座席に設置された座席端末の情報出力部に出力する情報提供手段と、
前記情報提供手段が提供した前記判断材料情報に応じた前記利用者が入力操作をする前記座席端末の情報入力部を介して、前記利用者が入力した前記長距離移動手段を降りた後の行動についての判断結果を判断結果情報として前記座席から受け付ける情報受付手段と、
前記情報受付手段が受け付けた前記判断結果情報に基づいて、前記目的地における前記長距離移動手段を降りた後の前記利用者の行動を支援するための行動支援情報を作成する行動支援情報作成手段と、
前記行動支援情報作成手段が作成した前記行動支援情報を前記前記利用者端末又は前記現地移動手段に送信する情報送信手段とを有することを特徴とする行動支援システム。
【請求項２】
前記変動要素情報取得手段は、前記利用者が前記長距離移動手段に乗車／搭乗した出発地における変動要素情報とともに前記目的地における前記変動要素情報を受信し、
前記判断材料情報作成手段は、前記変動要素情報取得手段が受信した前記目的地における変動要素情報および前記出発地における前記変動要素情報に基づいて、前記長距離移動手段を降りた後の前記目的地における行動について前記座席端末を介して前記利用者に提供する前記判断材料情報を作成することを特徴とする請求項１に記載の行動支援システム。
【請求項３】
前記変動要素情報取得手段が前記目的地における前記変動要素情報を受信すると、取得した前記変動要素情報に基づいて座席端末を介して前記利用者自身に関する不確定要素を
問い合わせる不確定要素問い合わせ情報を作成する不確定要素問い合わせ情報作成手段をさらに有し、
前記情報提供手段は、前記不確定要素問い合わせ情報作成手段が作成した前記不確定要素問い合わせ情報を前記座席端末の情報出力部に出力し、
前記情報受付手段は、前記不確定要素問い合わせ情報に応じた前記利用者が前記座席端末の情報入力部を介して、前記利用者が回答した、前記利用者自身に関する不確定要素回答情報を受け付け、
前記判断材料情報作成手段は、前記情報受付手段が受け付けた前記不確定要素回答情報を加味して、前記長距離移動手段を降りた後の前記目的地における行動について前記座席端末を介して前記利用者に提供する前記判断材料情報を作成することを特徴とする請求項１または２に記載の行動支援システム。
【請求項４】
長距離移動手段によって目的地へ移動する利用者の目的地における行動を支援するために前記長距離移動手段の座席に設置された座席端末と、行動支援情報を提供する行動支援システムサーバとからなる行動支援システムを用いた行動支援方法において、
行動支援システムサーバは、前記目的地における不確定な変動要素に関する変動要素情報を変動要素情報取得手段によって受信させ、
前記行動支援システムサーバは、前記変動要素情報取得手段が受信した前記目的地における変動要素情報に基づいて、前記長距離移動手段を降りた後の前記目的地における行動について前記座席端末を介して前記利用者に提供する前記判断材料情報を判断材料情報作成手段によって作成させ、
前記行動支援システムサーバは、前記判断材料作成手段が作成した前記判断材料情報を前記座席端末の情報出力部に出力することで、前記利用者に前記目的地における前記長距離移動手段を降りた後の行動について前記利用者の判断を仰ぐための情報を提供させ、
前記行動支援システムサーバは、提供した前記判断材料情報の提供に対応して前記利用者が前記座席端末の情報入力部を介して入力した判断結果情報を受け付けると、受け付けた前記判断結果情報に基づいて、前記目的地における前記長距離移動手段を降りた後の前記利用者の行動を支援するための行動支援情報を行動支援情報作成手段によって作成させ、
前記行動支援システムサーバは、前記行動支援情報作成手段が作成した前記行動支援情報を前記利用者端末、又は現地移動手段に送信することを特徴とする行動支援システムを用いた行動支援方法。
【請求項５】
前記行動支援システムサーバは、前記変動要素情報取得手段に、前記利用者が前記長距離移動手段に乗車／搭乗した出発地における前記変動要素情報とともに前記目的地における前記変動要素情報を受信させ、
前記行動支援システムサーバは、前記判断材料情報作成手段に、前記変動要素情報取得手段が受信した前記目的地における変動要素情報および前記出発地における前記変動要素情報に基づいて、前記長距離移動手段を降りた後の前記目的地における行動について前記利用者に提供する前記判断材料情報を作成させることを特徴とする請求項４に記載の行動支援システムを用いた行動支援方法。
【請求項６】
前記行動支援システムサーバは、前記変動要素情報取得手段が前記目的地における前記変動要素情報を受信すると、受信した前記変動要素情報に基づいて前記利用者自身に関する不確定要素を問い合わせる不確定要素問い合わせ情報を不確定要素問い合わせ情報作成手段によって作成させ、
前記行動支援システムサーバは、前記不確定要素問い合わせ情報作成手段が作成した前記不確定要素問い合わせ情報を前記座席端末の情報出力部に出力させ、
前記行動支援システムサーバは、前記不確定要素問い合わせ情報に応じた前記利用者が前記座席端末の情報入力部で入力した前記利用者自身に関する不確定要素回答情報を受け
付け、
前記行動支援システムサーバは、前記判断材料情報作成手段に、前記情報受付手段が受け付けた前記不確定要素回答情報を加味して、前記長距離移動手段を降りた後の前記目的地における行動について前記座席端末を介して前記利用者に提供する前記判断材料情報を作成させることを特徴とする請求項４または５に記載の行動支援システムを用いた行動支援方法。
【請求項７】
前記行動支援システムサーバは、前記利用者が前記長距離移動手段によって前記目的地へ移動する前に、利用者が前記目的地における行動の予定を示す行動予定情報をあらかじめ受信し、
前記行動支援システムサーバは、前記変動要素情報取得手段が前記変動要素情報を受信すると、前記行動予定情報が示す行動予定に受信した前記変動要素情報が悪影響を及ぼすか否かを判断し、
前記行動支援システムサーバは、前記変動要素情報が悪影響を及ぼすと判断した場合には、その判断結果に基づいて前記判断材料情報作成手段によって判断材料情報を作成させ、
前記行動支援システムサーバは、前記判断材料作成手段が作成した前記判断材料情報を前記長距離移動手段内の座席に設置した前記座席端末の情報出力部に出力させ、
前記行動支援システムサーバは、前記変動要素情報が悪影響を及ぼさないと判断した場合には、前記変動要素が行動予定に悪影響を及ぼさない旨を通知する通知情報を前記座席端末の情報出力部に出力させることを特徴とする請求項４〜６のいずれかに記載の行動支援システムを用いた行動支援方法。
【請求項８】
前記行動支援システムサーバは、前記判断材料情報作成手段が前記判断材料情報を作成すると、作成した前記判断材料情報に基づいて前記利用者を音声によってサポートするコールセンタのオペレータ向けの相談支援情報を相談支援情報作成手段によって作成させ、
前記相談支援情報作成手段が作成した前記相談支援情報を前記オペレータが操作するコールセンタ端末へ送信させ、
前記行動支援システムサーバは、前記コールセンタ端末から前記判断結果情報を受信することを特徴とする請求項４〜６のいずれかに記載の行動支援方法。
【請求項９】
前記行動支援システムサーバは、前記判断材料情報作成手段に前記判断材料情報を作成させると、この判断材料情報に物品またはサービスに関する物品・サービス情報を付与して前記長距離移動手段内の前記利用者の座る座席に設置された前記両者端末の情報出力部に出力させ、
前記行動支援システムサーバは、前記座席端末の情報入力部を介して、前記利用者が物品またはサービスの申し込みを受け付けると、受け付けた申し込み情報に基づく発注情報とともに前記利用者の乗る前記長距離移動手段の目的地の到着に合わせて配送するように指示する配送指示情報を販売店端末に送信することを特徴とする請求項４〜６のいずれかに記載の行動支援システムを用いた行動支援方法。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１４】
本発明は、長距離移動手段によって目的地へ移動する利用者の目的地における行動を支援するために前記長距離移動手段の座席に設置された座席端末と、行動支援情報を提供す
る行動支援システムサーバとからなる行動支援システムを用いた行動支援方法において、行動支援システムサーバは、前記目的地における不確定な変動要素に関する変動要素情報を変動要素情報取得手段によって受信させ、前記行動支援システムサーバは、前記変動要素情報取得手段が受信した前記目的地における変動要素情報に基づいて、前記長距離移動手段を降りた後の前記目的地における行動について前記座席端末を介して前記利用者に提供する前記判断材料情報を判断材料情報作成手段によって作成させ、前記行動支援システムサーバは、前記判断材料作成手段が作成した前記判断材料情報を前記座席端末の情報出力部に出力することで、前記利用者に前記目的地における前記長距離移動手段を降りた後の行動について前記利用者の判断を仰ぐための情報を提供させ、前記行動支援システムサーバは、提供した前記判断材料情報の提供に対応して前記利用者が前記座席端末の情報入力部を介して入力した判断結果情報を受け付けると、受け付けた前記判断結果情報に基づいて、前記目的地における前記長距離移動手段を降りた後の前記利用者の行動を支援するための行動支援情報を行動支援情報作成手段によって作成させ、前記行動支援システムサーバは、前記行動支援情報作成手段が作成した前記行動支援情報を前記利用者端末、又は現地移動手段に送信するようにした。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２０】
また、前記行動支援システムサーバは、前記変動要素情報取得手段に、前記利用者が前記長距離移動手段に乗車／搭乗した出発地における前記変動要素情報とともに前記目的地における前記変動要素情報を受信させ、前記行動支援システムサーバは、前記判断材料情報作成手段に、前記変動要素情報取得手段が受信した前記目的地における変動要素情報および前記出発地における前記変動要素情報に基づいて、前記長距離移動手段を降りた後の前記目的地における行動について前記利用者に提供する前記判断材料情報を作成させるようにしてもよい。


【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２２
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２２】
また、前記行動支援システムサーバは、前記変動要素情報取得手段が前記目的地における前記変動要素情報を受信すると、受信した前記変動要素情報に基づいて前記利用者自身に関する不確定要素を問い合わせる不確定要素問い合わせ情報を不確定要素問い合わせ情報作成手段によって作成させ、前記行動支援システムサーバは、前記不確定要素問い合わせ情報作成手段が作成した前記不確定要素問い合わせ情報を前記座席端末の情報出力部に出力させ、前記行動支援システムサーバは、前記不確定要素問い合わせ情報に応じた前記利用者が前記座席端末の情報入力部で入力した前記利用者自身に関する不確定要素回答情報を受け付け、前記行動支援システムサーバは、前記判断材料情報作成手段に、前記情報受付手段が受け付けた前記不確定要素回答情報を加味して、前記長距離移動手段を降りた後の前記目的地における行動について前記座席端末を介して前記利用者に提供する前記判断材料情報を作成させるようにしてもよい。
【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２４】
また、前記行動支援システムサーバは、前記利用者が前記長距離移動手段によって前記目的地へ移動する前に、利用者が前記目的地における行動の予定を示す行動予定情報をあらかじめ受信し、前記行動支援システムサーバは、前記変動要素情報取得手段が前記変動要素情報を受信すると、前記行動予定情報が示す行動予定に受信した前記変動要素情報が悪影響を及ぼすか否かを判断し、前記行動支援システムサーバは、前記変動要素情報が悪影響を及ぼすと判断した場合には、その判断結果に基づいて前記判断材料情報作成手段によって判断材料情報を作成させ、前記行動支援システムサーバは、前記判断材料作成手段が作成した前記判断材料情報を前記長距離移動手段内の座席に設置した前記座席端末の情報出力部に出力させ、前記行動支援システムサーバは、前記変動要素情報が悪影響を及ぼさないと判断した場合には、前記変動要素が行動予定に悪影響を及ぼさない旨を通知する通知情報を前記座席端末の情報出力部に出力させるようにしてもよい。
【手続補正６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２６】
また、前記行動支援システムサーバは、前記判断材料情報作成手段が前記判断材料情報を作成すると、作成した前記判断材料情報に基づいて前記利用者を音声によってサポートするコールセンタのオペレータ向けの相談支援情報を相談支援情報作成手段によって作成させ、前記相談支援情報作成手段が作成した前記相談支援情報を前記オペレータが操作するコールセンタ端末へ送信させ、前記行動支援システムサーバは、前記コールセンタ端末から前記判断結果情報を受信するようにしてもよい。
【手続補正７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２８】
また、前記行動支援システムサーバは、前記判断材料情報作成手段に前記判断材料情報を作成させると、この判断材料情報に物品またはサービスに関する物品・サービス情報を付与して前記長距離移動手段内の前記利用者の座る座席に設置された前記両者端末の情報出力部に出力させ、前記行動支援システムサーバは、前記座席端末の情報入力部を介して、前記利用者が物品またはサービスの申し込みを受け付けると、受け付けた申し込み情報に基づく発注情報とともに前記利用者の乗る前記長距離移動手段の目的地の到着に合わせて配送するように指示する配送指示情報を販売店端末に送信するようにしてもよい。
【手続補正８】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３２
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００３２】
同図において、長距離移動手段１で出発地から目的地まで移動する利用者２に対して、目的地への出発の当日またはその直前でないとハッキリしない事柄である不確定要素について考慮した利用者２の行動を支援するために、行動支援システムサーバ５は、利用者２の判断を仰ぐための判断材料を目的地における変動要素情報に基づいて長距離移動手段１で目的地へ移動中の利用者２の座席端末９に提供し、提供した判断材料情報に対して利用者２が座席端末９を通じて入力した判断結果に基づいて作成した行動支援情報を、利用者２の持つ利用者端末３または利用者が目的地における移動に用いる現地移動手段４へ出力する。


【手続補正９】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００３４】
同図は、目的地における変動要素情報のみを取得する図１に示すコンセプトに対して、目的地における変動要素情報とともに出発地における変動要素情報を取得する場合である。同図において、行動支援システムサーバ５は、目的地における変動要素情報だけでなく、出発地における変動要素との比較に基づいて長距離移動手段１で目的地へ移動中の利用者２に利用者２の判断を仰ぐための判断材料を座席端末９に提供し、提供した判断材料情報に対して利用者２が座席端末９を通じて入力した判断結果に基づいて作成した行動支援情報を、利用者２の持つ利用者端末３または利用者が目的地における移動に用いる現地移動手段４へ出力する。


【手続補正１０】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００３６】
同図において、行動支援システムサーバ５は、長距離移動手段１の内部に設置されてもよいし、長距離移動手段１の外部に設置されて複数の長距離移動手段１と情報の送受信をすることによってその役割を果たしてもよい。行動支援システムサーバ５は、利用者座席端末９から通信部２１を介して行動支援情報の出力要求を受け付けると、変動情報ＤＢ６に格納された変動要素情報を、所望する目的地を指定して、現地情報提供システム８から目的地（または、目的地および出発地）における変動要素情報を受信する。行動支援システムサーバ５は、利用者座席端末９から行動支援情報の出力要求を受け付けるために、利用者座席９の情報出力部１０に利用者２に対して行動支援情報を勧める案内を通信部２１を介して出力しておいてもよい。ここで言うところの現地情報提供システム８とは、行動支援システムサーバ５の通信部２１を介して要求された目的地情報（または、目的地および出発地）に対して、現地の情報を返信するシステムのことであり、現地の天気情報等のすべての変動要素情報を前記行動支援システムサーバ５に提供するシステムであってもよいし、変動要素情報の種類によって役割を分担しているシステムの複合体であってもよい
。複合体をなす現地情報提供システム８とは、それぞれの現地情報提供システム８が分担する情報の種類によって行動支援システムサーバ５によって選択されることを意味する。例えば、行動支援システムサーバ５が気象情報を変動要素情報として受信する場合には、該行動支援システムサーバ５の演算部１５は、所望する場所の気象情報を提供できる気象情報提供システムを現地情報提供システム８として選択する。なお、行動支援システムサーバ５の演算部１９は処理プログラム２３に基づいて、現地情報提供システム８に対して変動要素情報を取得する場所を出発地で指定すれば、出発地における変動要素情報も取得することも出来る。


【手続補正１１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００３７】
行動支援システムサーバ５は、現地情報提供システム８から変動要素情報を受信すると、受信した変動要素に基づいて利用者座席９の利用者２に対する判断材料情報を作成して、利用者座席９の情報出力部１０に出力する。ここで言うところの判断材料情報は、利用者２が長距離移動手段１を降りた後の行動を判断するための判断材料となる情報のことである。演算部１９は、利用者２に対するメッセージ情報（ 説明文、問いかけ文など）を
情報入力部１７を介してあらかじめサービス情報ＤＢ２５等のデータベースに記憶しておくことで、該データベースからこれらのメッセージを現地情報提供システム８から受信した変動要素情報とを組み合わせるだけで判断材料情報を作成することができる。


【手続補正１２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００３８】
利用者２が情報出力部１０から出力された判断材料情報を参照して、長距離移動手段１を降りた後の行動を自ら判断し、その判断結果を情報入力部１１を介して入力することによって、当該判断結果情報は行動支援システムサーバ５に送信される。通信部２１を介して前記判断結果情報を受信した行動支援システムサーバ５の演算部１９は、当該判断結果情報に応じて利用者２ が長距離移動手段１を降りた後の行動を支援する行動支援情報を作
成し行動支援情報ＤＢ７に記録する。ここで言うところの行動支援情報とは、行動支援システムサーバ５が提供した判断材料情報に応じて利用者２が判断した判断結果情報に基づいて、利用者２が長距離移動手段１を降りた後の目的地における行動を支援するために、利用者２の持つ利用者端末３向けの情報として、または利用者２が目的地における移動に用いる現地移動手段４向けの情報として行動支援システムサーバ５で作成される情報のことである。行動支援情報ＤＢ７に登録される行動支援情報は、利用者２が長距離移動手段１を降りた後の目的地における行動を支援するための情報であるので、目的地における情報とその情報が示す場所へ誘導する誘導情報で構成されているとよい。なお、誘導の仕方は利用者２ が歩きながら見る利用者端末３と、利用者２または運転手が運転する現地移動
手段４のそれぞれに適した情報の構成と提供方法を採用するとよい。


【手続補正１３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００３９】
行動支援システムサーバ５から送信された行動支援情報は、長距離移動手段１内の利用者座席９を介してまたはネットワーク１５を介して直接送信されてもよいし、情報記憶媒体１４に一旦記憶して、その情報記憶媒体１４を利用者２が利用者端末３の情報記憶媒体読み書き部にセットすることによって間接的に受け渡されてもよい。現地移動手段４へ行動支援情報は、ネットワーク１５を介して直接送信されてもよいし、情報記憶媒体１４を介してまたは利用者端末３を介して間接的に受け渡されてもよい。


【手続補正１４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００５６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００５６】
同図において、行動支援システムサーバ５の演算部１９は、長距離移動手段１内の利用者座席９から行動支援情報の出力要求情報を受信する機能と、受信した行動支援情報の出力要求情報を処理プログラム２３を読み込んで分析して目的地（または、目的地および出発地）を特定する機能と、演算部１９の処理によって特定された目的地（または、目的地および出発地）における変動要素情報を要求する機能とを有する。目的地（または、目的地および出発地）における変動要素情報は、現地情報提供システム８から受信するとよい。さらに、行動支援システムサーバ５は、要求した目的地（または、目的地および出発地）における変動要素情報を受信する機能と、受信した変動要素情報を変動要素情報ＤＢ６に記憶する機能と、変動要素情報のデータベースへの記憶に応じて関連するすべての変動要素情報を変動要素情報Ｄ Ｂ６から受信する機能と、変動要素情報ＤＢ６から受信した変
動要素情報に基づく判断材料情報の作成に必要な情報を行動支援情報ＤＢ７から受信する機能と、受信した情報を用いて判断材料情報を作成する機能と、作成した判断材料情報を要求元の利用者座席９に出力する機能とを有する。


【手続補正１５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００５８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００５８】
同図は、図１０に示す機能ブロック図における「受け付けた行動支援情報の出力要求に応じて目的地（または、目的地および出発地）を特定する機能」を詳細に説明する機能ブロック図である。同図において、行動支援システムサーバ２は、受信した行動支援情報の出力要求に応じて目的地（または、目的地および出発地）を特定する機能は、演算部１９が処理プログラム２３を読み込んで実現される機能である。すなわち、演算部１９は、受信した行動支援情報の出力要求に応じて運行情報ＤＢ２４から（要求のあった長距離移動手段１内の利用者座席９が設置された）長距離移動手段１の運行情報を受信し、受信した運行情報から利用者２が向かう目的地（または、目的地および出発地）が特定できるか否かを判断し、利用者座席９に関する情報から利用者２が向かう目的地（または、目的地および出発地）が特定できるか否かを判断し、利用者座席９に目的地（または、目的地および
出発地）を問い合わせる情報を出力し、利用者座席９から受信した目的地（または、目的地および出発地）によって目的地（または、目的地および出発地）を特定する処理を実行する。
【手続補正１６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００６７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００６７】
同図において、長距離移動手段１内の利用者座席９は、行動支援システムサーバ５から判断材料情報を受信すると（ＳＴ１５０１）、受信した判断材料情報を情報出力部１０に出力し（ＳＴ１５０２）、情報出力部１０に出力した判断材料情報に応じて利用者２が情報入力部１１から入力した判断結果情報を受け付けると（ＳＴ１５０３）、受け付けた判断結果情報を行動支援システムサーバ５に送信して（ＳＴ１５０４）、処理を終了する。行動支援システムサーバ５は、利用者座席９から判断結果情報を受信すると、利用者座席９から受信した判断結果情報をＤＢに記憶し（ＳＴ１５０５）、利用者座席９から受信した判断結果情報に基づいて行動支援情報の作成に必要な情報を行動支援情報ＤＢ７から受信し（ＳＴ１５０６）、受信した情報を用いて行動支援情報を作成し（ＳＴ１５０７）、作成した行動支援情報の送信先を判断しなければならないか否かを判断し（ＳＴ１５０８）、送信先の判断が必要な場合には、作成した行動支援情報に基づいて情報の送信先を判断し（ＳＴ１ ５０９）、送信先の判断結果に基づいて作成した行動支援情報を送信先であ
る長距離移動手段１内の利用者座席９、利用者端末３、現地移動手段４のいずれかに送信して（ＳＴ１５１０）、処理を終了する。ＳＴ１５０８で送信先の判断が必要ない場合には、作成した行動支援情報をあらかじめ定める送信先である長距離移動手段１内の利用者座席９、利用者端末３、現地移動手段４のいずれかに送信して（ＳＴ１５１１）、処理を終了する。


【手続補正１７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００９４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００９４】
同図は、利用者２が行動支援システムサーバ５に対して目的地における行動予定を登録した時に利用者２が用いた会員カードコード、または行動支援システムサーバ５から返信された受付報告情報（に付与されている情報コード）を用いて、長距離移動手段１内の利用者座席９に情報を出力する行動支援システムサーバ５の処理を示す。同図において、行動支援システムサーバ５は、長距離移動手段１内の利用者座席９から行動支援情報の出力要求を情報コードともに受け付ける機能と、受け付けた情報コードに基づいてサービス情報ＤＢ２５から行動予定情報を目的地（または、目的地および出発地）とともに受信する機能と、特定した目的地（または、目的地および出発地）に基づいてその目的地（または、目的地および出発地）における変動要素情報を要求する機能と、要求した目的地（または、目的地および出発地）における変動要素情報を受信する機能と、受信した変動要素情報を変動要素情報ＤＢ６に記憶する機能と、変動要素情報のデータベースへの記憶に応じて関連するすべての変動要素情報を変動要素情報ＤＢ６から受信する機能と、変動要素情報ＤＢ６から受信した変動要素情報と行動予定とを比較して、変動要素が当該行動の障害となるか否か、すなわち悪影響を及ぼすか否かを処理プログラム２３によって判断する機能
と、変動要素情報が行動予定に悪影響を及ぼさないと判断した場合には、変動要素が行動予定に悪影響を及ぼさない旨を通知する通知情報を長距離移動手段１内の利用者座席９に送信する機能と、変動要素情報が行動予定に悪影響を及ぼすと判断した場合には、判断結果に基づいて判断材料情報の作成に必要な情報を行動支援情報ＤＢ７から受信する機能と、受信した情報を用いて判断材料情報を作成する機能と、作成した判断材料情報を要求元の利用者座席９に出力する機能とを有する。