(57)【要約】【課題】全ての作業者のスキルレベルを管理者が把握しておくことなく、かつ、作業内容の指示から作業実行までを短時間で行う。【解決手段】作業者端末５２−１〜５２−ｎを操作する作業者毎に作業のスキルレベルをスキル情報データベース１２に登録しておき、ネットワーク３０を介して所定の作業の実行が指定された場合、作業管理サーバ２０において、スキル情報データベース１２を参照し、指定された作業のスキルレベルに基づいて当該作業を行う作業者を選択し、選択された作業者が操作する作業者端末に対して当該作業を指示する。【選択図】　　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信回線に接続可能に構成された複数の端末を有し、該複数の端末に対して所定の作業を指示する作業管理システムであって、
前記複数の端末を操作する作業者毎に前記作業のスキルレベルが登録された第１のデータベースと、
前記通信回線を介して所定の作業の実行が指定された場合、前記第１のデータベースを参照して前記指定された作業のスキルレベルに基づいて当該作業を行う作業者を選択し、選択された作業者が操作する端末に対して当該作業を指示する作業管理手段とを有することを特徴とする作業管理システム。
【請求項２】
請求項１に記載の作業管理システムにおいて、
前記作業の内容がその分類毎に階層的に登録された第２のデータベースを有し、
前記作業管理手段は、所定の作業が階層的に指定可能となる情報画面を前記通信回線を介して提供することを特徴とする作業管理システム。
【請求項３】
請求項１または請求項２に記載の作業管理システムにおいて、
前記作業管理手段は、前記端末に対する作業の指示に対して前記端末から送信されてきた情報に基づいて、当該作業を行う作業者を再度選択し、選択された作業者が操作する端末に対して当該作業を指示することを特徴とする作業管理システム。
【請求項４】
通信回線に接続可能に構成され、該通信回線に接続可能に構成された複数の端末に対して所定の作業を指示する作業管理サーバであって、
前記通信回線を介して所定の作業の実行が指定された場合、前記複数の端末を操作する作業者毎に前記作業のスキルレベルが登録された第１のデータベースを参照して前記指定された作業のスキルレベルに基づいて当該作業を行う作業者を選択し、選択された作業者が操作する端末に対して当該作業を指示することを特徴とする作業管理サーバ。
【請求項５】
請求項４に記載の作業管理サーバにおいて、
前記作業管理手段は、所定の作業が階層的に指定可能となる情報画面を前記通信回線を介して提供することを特徴とする作業管理サーバ。
【請求項６】
請求項４または請求項５に記載の作業管理サーバにおいて、
前記端末に対する作業の指示に対して前記端末から送信されてきた情報に基づいて、当該作業を行う作業者を再度選択し、選択された作業者が操作する端末に対して当該作業を指示することを特徴とする作業管理サーバ。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、所定の作業に対して作業者を効率的に配置するための作業管理システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
一般的に、複数の作業者の中の任意の作業者によって作業を行う場合、行われる作業に適した作業者を選出し、選出した作業者によって作業を行うようにすれば、作業を効率的に行うことができる。
【０００３】
例えば、あるシステムにて障害が発生した場合であって、障害を発見した作業者がその障害の対応が不可能な場合は、発生した障害の復旧作業を行うことができる作業者を選出する必要がある。その場合はまず、発生した障害の状況が管理者に通知され、管理者において、通知された障害の状況に応じて作業者が選出され、その後、選出された作業者に障害の復旧作業が指示される。ここで、管理者は、発生した障害の復旧作業を行うことができる作業者を把握しており、通知された障害の状況に応じて、その障害の復旧作業を行うことができる作業者を選出することになる。
【０００４】
その後、管理者からの指示を受けた作業者は、通知された障害の復旧作業を行う。
【０００５】
また、ある特定の作業を行う場合は、行われる作業を実行可能な作業者を選出する必要がある。その場合はまず、管理者において、行われる作業内容に応じて作業者が選出され、その後、選出された作業者に作業内容及びその作業を行う旨が指示される。ここで、管理者は、行われる作業を実行可能な作業者を把握しており、行われる作業内容に応じて、その作業を実行可能な作業者を選出することになる。
【０００６】
その後、管理者からの指示を受けた作業者は、通知された作業を実行する。
【０００７】
上述したように、行われる作業に応じて作業者を選出し、選出された作業者によって作業を行う作業管理システムは、作業を効率的に行うことができるため、様々な作業現場において採用されている。
【０００８】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上述したような従来の作業管理システムにおいては、複数の作業者の中から、行われる作業に適した作業者が選出され、選出された作業者によって作業が行われることになるため、管理者において、全ての作業者のスキルレベルを把握しておかなければならないという問題点がある。
【０００９】
また、管理者において作業者を選出した後、選出した作業者に作業内容を通知し、作業者が実際に作業に取りかかるまでにかかる時間等の情報に基づいて、さらに他の作業者あるいは、選出した複数の作業者の中から作業に適した作業者を選出する場合は、管理者においてそのための時間がかかってしまい、作業の実行が遅れてしまう虞れがある。特に、上述したような障害の復旧作業においては、作業が遅れた場合、障害が発生しているシステムが停止している時間が長くなり、システムの運用に支障をきたしてしまう。
【００１０】
本発明は、上述したような従来の技術が有する問題点に鑑みてなされたものであって、全ての作業者のスキルレベルを管理者が把握しておくことなく、かつ、作業内容の指示から作業実行までを短時間で行うことができる作業管理システムを提供することを目的とする。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために本発明は、
通信回線に接続可能に構成された複数の端末を有し、該複数の端末に対して所定の作業を指示する作業管理システムであって、
前記複数の端末を操作する作業者毎に前記作業のスキルレベルが登録された第１のデータベースと、
前記通信回線を介して所定の作業の実行が指定された場合、前記第１のデータベースを参照して前記指定された作業のスキルレベルに基づいて当該作業を行う作業者を選択し、選択された作業者が操作する端末に対して当該作業を指示する作業管理手段とを有することを特徴とする。
【００１２】
また、前記作業の内容がその分類毎に階層的に登録された第２のデータベースを有し、
前記作業管理手段は、所定の作業が階層的に指定可能となる情報画面を前記通信回線を介して提供することを特徴とする。
【００１３】
また、前記作業管理手段は、前記端末に対する作業の指示に対して前記端末から送信されてきた情報に基づいて、当該作業を行う作業者を再度選択し、選択された作業者が操作する端末に対して当該作業を指示することを特徴とする。
【００１４】
また、通信回線に接続可能に構成され、該通信回線に接続可能に構成された複数の端末に対して所定の作業を指示する作業管理サーバであって、
前記通信回線を介して所定の作業の実行が指定された場合、前記複数の端末を操作する作業者毎に前記作業のスキルレベルが登録された第１のデータベースを参照して前記指定された作業のスキルレベルに基づいて当該作業を行う作業者を選択し、選択された作業者が操作する端末に対して当該作業を指示することを特徴とする。
【００１５】
（作用）
上記のように構成された本発明は、第１のデータベースにおいて、複数の端末を操作する作業者毎に作業のスキルレベルが登録されており、通信回線を介して所定の作業の実行が指定された場合、作業管理手段において、第１のデータベースが参照され、指定された作業のスキルレベルに基づいて当該作業を行う作業者が選択され、選択された作業者が操作する端末に対して当該作業が指示される。
【００１６】
このように、実行が指定された作業のスキルレベルに基づいて、その作業を行う作業者が自動的に選択され、選択された作業者にその作業が指示されるので、全ての作業者のスキルレベルを管理者が把握しておく必要がない。
【００１７】
また、作業の内容をその分類毎に階層的に第２のデータベースに登録しておき、作業管理手段において、所定の作業が階層的に指定可能となる情報画面を通信回線を介して提供すれば、作業を指定する作業者は、指定する作業を階層的に絞り込んでいくことができ、また、指定可能なレベルにて作業内容を指定することができる。
【００１８】
また、作業管理手段において、端末に対する作業の指示に対して端末から送信されてきた情報に基づいて、当該作業を行う作業者を再度選択し、選択された作業者が操作する端末に対して当該作業を指示するように構成すれば、作業が指示されてから実際に作業を行うまでの時間が短い作業者を選択することができるとともに、その処理を行うための時間が不要となる。
【００１９】
【発明の実施の形態】
以下に、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
【００２０】
図１は、本発明の作業管理システムの実施の一形態を示す図であり、障害復旧の作業を管理するシステムの構成を示す。
【００２１】
本形態は図１に示すように、ネットワーク３０に接続可能に構成され、作業を行う作業者が操作する作業者端末５１，５２−１〜５２−ｎと、ネットワーク３０に接続可能に構成され、作業者端末５１あるいは作業者端末５２−１〜５２−ｎにて指定される作業を、第２のデータベースである障害情報データベース１１、第２のデータベースであるスキル情報データベース１２及び作業状況データベース１３を参照して管理する作業管理サーバ２０と、ネットワーク３０に接続可能に構成され、障害復旧作業を管理する管理者が操作する管理者端末４０とから構成されている。
【００２２】
また、作業管理サーバ２０は、発生した障害内容を指定するための画面をネットワーク３０を介して提供する障害情報入力画面管理部２１と、障害情報入力情報管理部２１にて提供された画面にて指定された障害内容に基づく障害の分類を分析し、障害情報データベース１１に登録された障害の分類の中から分析された分類を抽出する分析部２２と、スキル情報データベース１２に登録された情報を参照して、分析部２２にて抽出された分類に基づいて障害復旧を行う作業者を選択する作業者選択部２３ａと、作業者選択部２３ａにて選択された作業者が操作する作業者端末に作業依頼のメッセージをネットワーク３０を介して通知する通知部２４と、通知部２４から通知されたメッセージに対する返信や作業結果をネットワーク３０を介して受信する受信部２５と、受信部２５にて受信された返信の内容に基づいて、作業者選択部２３ａにて選択された作業者の中からさらに作業者を選択する作業者選択部２３ｂと、障害情報入力画面管理部２１にて提供された画面にて指定された障害内容と受信部２５にて受信された作業結果とを作業状況データベース１３に登録する作業状況管理部２６とから構成されており、通知部２４においては、作業者選択部２３ｂて選択された作業者に対しても作業依頼を通知する。なお、本形態においては、作業者端末５１が１つしか図示されていないが、実際には、作業者端末５１と同様の作業者端末が複数設けられているものとする。
【００２３】
以下に、上記のように構成された作業管理システムを用いた障害復旧処理について、作業者端末５１を介して障害情報が指定され、作業者端末５２−２を操作する作業者が障害の復旧作業を行う場合を例に挙げて説明する。
【００２４】
図２は、図１に示した作業管理システムを用いた障害復旧処理を説明するためのフローチャートである。
【００２５】
作業者端末５１を操作する作業者が障害を発見した場合に、作業者端末５１を操作する作業者が、予め付与されたＩＤコードやパスワード等を作業者端末５１に入力することにより作業管理サーバ２０にアクセスすると（ステップＳ１）、発生した障害内容を指定するための障害情報入力画面が作業管理サーバ２０の障害情報入力画面管理部２１から送信される（ステップＳ２）。
【００２６】
作業管理サーバ２０の障害情報入力画面管理部２１から送信された障害情報入力画面は、ネットワーク３０を介して作業者端末５１にて受信され、作業者端末５１の画面上に表示される（ステップＳ３）。
【００２７】
作業者端末５１を操作する作業者は、作業者端末５１の画面上に表示された障害情報入力画面を用いて、発生した障害内容を指定する（ステップＳ４）。ここで、作業管理サーバ２０から送信され、作業者端末５１にて受信、表示される障害情報入力画面は、発生した障害を複数の階層によって絞り込んでいくような構成となっており、作業者端末５１を操作する作業者は、このような構成の障害情報入力画面を用いて、発生した障害を指定する。例えば、作業者端末５１にまずはじめに表示される画面においては、発生した障害内容が「ハード」に関するものであるのか「ソフト」に関するものであるのかが指定可能となっており、その後、例えば、「ソフト」を指定した場合は、次に、作業者端末５１に「バッチ系」に関する障害であるのか「勘定系」に関する障害であるかを指定するための画面が表示される。なお、この障害内容の指定は、作業者自身の判断で行われる場合や、障害が発生した端末等の機器に表示された画面ＩＤやエラーメッセージを入力することにより行われる場合等が考えられる。また、障害情報入力画面にて指定可能な障害情報は、障害情報データベース１１に登録された情報であるため、障害情報データベース１１に登録されていない障害情報を指定する場合や、障害情報入力画面に表示される障害情報を用いて障害を指定できない場合は、その前の階層にて障害を指定することになる。また、障害情報入力画面には、障害が発生した日時や、障害復旧までの期限や緊急度、あるいは、その障害の復旧作業の担当者の連絡先等を入力するための領域が設けられており、作業者端末５１を操作する作業者は、この領域に指定された情報を入力する。
【００２８】
作業者端末５１の画面上に表示された障害情報入力画面を用いて指定された障害情報は、ネットワーク３０を介して作業管理サーバ２０の障害情報入力画面管理部２１にて受信される（ステップＳ５）。
【００２９】
作業管理サーバ２０においては、障害情報入力画面管理部２１において障害情報入力画面を用いて指定された障害情報が受信されると、まず、作業状況管理部２６において、障害情報入力画面を用いて指定された障害情報が作業状況データベース１３に登録される（ステップＳ６）。この時点においては、発生した障害が復旧されていない状況として作業状況データベース１３に登録される。
【００３０】
次に、分析部２２において、障害情報入力情報管理部２１にて受信された障害情報に基づく障害の分類が分析され（ステップＳ７）、障害情報データベース１１に登録された障害の分類の中から分析された分類が抽出される（ステップＳ８）。
【００３１】
図３は、図１に示した障害情報データベース１１の構造例を示す図である。
【００３２】
図１に示した障害情報データベース１１は図３に示すように、障害の区分毎に障害内容が階層的に登録されており、その障害内容のそれぞれに障害内容を識別可能なコードが付与されている。
【００３３】
作業管理サーバ２０の分析部２２においては、障害情報入力画面を用いて指定された障害情報が、障害情報データベース１１に登録された障害のうちどの分類の障害に該当するかを判断することにより障害の分類が分析され、障害情報データベース１１に登録された障害の分類の中から分析された分類の障害内容を識別可能なコードが抽出されることになる。
【００３４】
分析部２２にて抽出されたコードは、作業者選択部２３ａに送られ、作業者選択部２３ａにおいて、スキル情報データベース１２に登録された情報を用いて、分析部２２から送られてきたコードによって識別可能な障害の復旧作業を行うことができる作業者が選択される（ステップＳ９）。
【００３５】
図４は、図１に示したスキル情報データベース１２の構造例を示す図である。
【００３６】
図１に示したスキル情報データベース１２は図４に示すように、登録された作業者毎に、障害情報データベース１１に登録された障害情報のうち、どの障害の復旧作業を行うことが可能であるかが、障害内容を識別可能なコードと対応づけられて登録されており、作業者選択部２３ａにおいては、分析部２２にて抽出されたコードによって識別される障害の復旧作業を行うことができる作業者が選択されることになる。なお、作業者についての情報は、作業者を識別可能となるＩＤの他に、作業者の氏名や電話番号、メールアドレスといった作業者の連絡先も登録されている。
【００３７】
作業者選択部２３ａにて作業者が選択されると、通知部２４において、作業者選択部２３ａにて選択された作業者が操作する作業者端末に対して作業依頼のメッセージが送信される（ステップＳ１０）。なお、本形態においては、作業者端末５１−１〜５１−ｎのうち、作業者端末５１−１を含む複数の作業者端末に作業依頼のメッセージが送信されるものとする。また、通知部２４から送信される作業依頼のメッセージは、必要に応じて管理者端末４０にも送信される。その場合、管理者端末４０に送信されるメッセージには、どの作業者端末に作業依頼のメッセージを送信したかを示す情報が付与される。
【００３８】
通知部２４から送信された作業依頼のメッセージはネットワーク３０を介して作業者端末５１−１を含む複数の作業者端末にて受信される（ステップＳ１１）。ここで、作業管理サーバ２０の通知部２４から送信され、作業者端末５１−１を含む複数の作業者端末にて受信される作業依頼のメッセージには、障害の内容や障害発生の日時等が含まれており、この作業依頼のメッセージは、作業管理サーバ２０の通知部２４から電子メールによって送信され、作業者端末５１−１を含む複数の作業者端末にて受信、表示されることや、作業管理サーバ２０の通知部２４から音声メッセージとして送信され、作業者端末５１−１を含む複数の作業者端末にて受信、再生されることが考えられる。
【００３９】
作業管理サーバ２０の通知部２４から送信された作業依頼のメッセージを受信した作業者端末５１−１を含む作業者端末を操作する作業者は、受信した作業依頼のメッセージを確認し、その障害の復旧作業に着手できるまでの時間等の条件を作業者を識別可能となるＩＤとともに作業者端末５１−１を含む作業者それぞれが操作する作業者端末に文字あるいは音声にて入力し、送信する（ステップＳ１２）。例えば、作業依頼のメッセージが電子メールによって作業管理サーバ２０の通知部２４から送信されてきた場合は、これらの条件を電子メールのタイトル欄に入力して返信すること等が考えられる。
【００４０】
作業者端末５１−１を含む作業者端末から送信された条件は、ネットワーク３０を介して作業管理サーバ２０の受信部２５にて受信される（ステップＳ１３）。
【００４１】
作業管理サーバ２０においては、ステップＳ１０にて作業依頼のメッセージが送信されてから所定時間経過後（ステップＳ１４）、少なくとも１つの作業者端末からの応答があるかどうかが判断され（ステップＳ１５）、少なくとも１つの作業者端末からの応答があった場合は、作業者選択部２３ｂにおいて、ステップＳ１３にて受信された条件に基づいて、応答があった作業者端末のうち、１つの作業者端末が選択される（ステップＳ１６）。ここで、本形態においては、作業者端末５２−１が選択されることとするが、作業者選択部２３ｂにおいては、例えば、作業者端末５２−１を含む複数の作業者端末を操作する作業者がそれぞれ、障害の復旧作業に着手できるまでの時間に基づいて、最も短時間で着手できる作業者が選択される。
【００４２】
その後、作業者選択部２３ｂにて選択された作業者端末５２−１に対して、作業依頼の最終的なメッセージが通知部２４から送信され（ステップＳ１７）、このメッセージはネットワーク３０を介して作業者端末５２−１にて受信される（ステップＳ１８）。
【００４３】
作業者端末５２−１を操作する作業者は、作業管理サーバ２０から送信された作業依頼のメッセージに従って障害の復旧作業を行い、復旧作業が終了した後、復旧作業が終了した旨を作業管理サーバ２０に報告する（ステップＳ１９，Ｓ２０）。
【００４４】
作業管理サーバ２０においては、作業者端末５２−１から復旧作業が終了した旨が報告されると、作業状況管理部２６において、ステップＳ６にて作業状況データベース１３に登録された障害について、その障害が復旧したことが作業状況データベース１３に登録される（ステップＳ２１）。
【００４５】
なお、上述した一連の処理における作業管理サーバ２０から作業者端末５１，５２−１〜５１−ｎに送信される情報は、必要に応じて管理者端末４０にも送信される。
【００４６】
また、本形態においては、あるシステムにて障害が発生し、その障害の復旧作業を行うものを例に挙げて説明したが、本発明はこれに限らず、特殊な機械の操作やデータのキー入力等の特定の作業についても、作業者毎に作業を実施できるレベルをデータベースとして登録しておき、登録された情報に基づいて作業者を選択することも考えられる。
【００４７】
例えば、キー入力については、タイピングの資格のレベルをデータベースとして登録しておき、まず、タイピング１級の資格を有する作業者を抽出し、タイピング１級の資格を有する作業者がいない場合、あるいはタイピング１級の資格を有する作業者がいる場合であってもその作業者が作業に取りかかるまでの時間が要求される時間を満たさない場合に、タイピング２級の資格を有する作業者を抽出するというように、キー入力を実施するレベルによって段階的に作業者を選択することが考えられる。
【００４８】
また、その他に、作業として代筆を行う場合においては、書道の資格のレベルをデータベースとして登録しておき、まず、書道１級の資格を有する作業者を抽出し、書道１級の資格を有する作業者がいない場合、あるいは書道１級の資格を有する作業者がいる場合であってもその作業者が作業に取りかかるまでの時間が要求される時間を満たさない場合に、書道２級の資格を有する作業者を抽出するというように、代筆を実施するレベルによって段階的に作業者を選択することが考えられる。
【００４９】
【発明の効果】
以上説明したように本発明においては、複数の端末を操作する作業者毎に作業のスキルレベルを第１のデータベースに登録しておき、通信回線を介して所定の作業の実行が指定された場合、作業管理手段において、第１のデータベースを参照し、指定された作業のスキルレベルに基づいて当該作業を行う作業者を選択し、選択された作業者が操作する端末に対して当該作業を指示する構成としたため、全ての作業者のスキルレベルを管理者が把握しておく必要がない。
【００５０】
また、作業の内容をその分類毎に階層的に第２のデータベースに登録しておき、作業管理手段において、所定の作業が階層的に指定可能となる情報画面を通信回線を介して提供する構成としたものにおいては、作業を指定する作業者が、指定する作業を階層的に絞り込んでいくことができ、また、指定可能なレベルにて作業内容を指定することができる。
【００５１】
また、作業管理手段において、端末に対する作業の指示に対して端末から送信されてきた情報に基づいて、当該作業を行う作業者を再度選択し、選択された作業者が操作する端末に対して当該作業を指示するように構成したものにおいては、作業が指示されてから実際に作業を行うまでの時間が短い作業者を選択することができるとともに、その処理を行うための時間が不要となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の作業管理システムの実施の一形態を示す図である。
【図２】図１に示した作業管理システムを用いた障害復旧処理を説明するためのフローチャートである。
【図３】図１に示した障害情報データベースの構造例を示す図である。
【図４】図１に示したスキル情報データベースの構造例を示す図である。
【符号の説明】
１１　　障害情報データベース
１２　　スキル情報データベース
１３　　作業状況データベース
２０　　作業管理サーバ
２１　　障害情報入力画面管理部
２２　　分析部
２３ａ，２３ｂ　　作業者選択部
２４　　通知部
２５　　受信部
２６　　作業状況管理部
３０　　ネットワーク
４０　　管理者端末
５１，５２−１〜５２−ｎ　　作業者端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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