(57)【要約】【課題】コンピュータの位置情報を障害情報に付して、監視サーバに送り、保守員がコンピュータの所在を容易に見つけて、直ちに保守作業に取り掛かる効率化ある。【解決手段】多数台のユーザコンピュータ３０と、ユーザコンピュータ３０をネットワーク１００を通じて遠隔監視する監視サーバ２０と、保守作業時に設置場所に出向く保守員が利用する保守員端末１０と、監視サーバ２０を通じてユーザコンピュータ３０のソフトウェアを管理するソフトウェア会社端末４０と、監視サーバ２０を通じて、ユーザコンピュータ３０のウィルスチェックをするコンピュータセキュリティ会社端末５０と、を備え、ユーザコンピュータ３０が自身の所在位置を監視サーバ２０に通知する位置検知部３０２を備える。【選択図】    図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
企業や学校に設置された多数台のユーザコンピュータをネットワークを通じて遠隔監視し、障害が生じているユーザコンピュータを特定して、それの設置場所に出向き実施する保守作業を支援するシステムにおいて、
ユーザが設置する多数台のユーザコンピュータと、
前記ユーザコンピュータをネットワークを通じて遠隔監視する監視サーバと、
保守作業時に設置場所に出向く保守員が利用する保守員端末と、
前記監視サーバを通じて、前記ユーザコンピュータのソフトウェアを管理するソフトウェア会社端末と、
前記監視サーバを通じて、前記ユーザコンピュータのウィルスチェックをするコンピュータセキュリティ会社端末と、
を備え、
前記ユーザコンピュータは、
前記監視サーバに応答する処理部と、
自身の所在位置を前記監視サーバに通知する位置検知部と、
を備えることを特徴とするコンピュータ監視システム。
【請求項２】
前記位置検知部は、
位置データ受信機能を有して位置データを得て、該位置データに基づく設置場所の位置情報を前記監視サーバに通知する手段を含むことを特徴とする請求項１記載のコンピュータ監視システム。
【請求項３】
前記位置検知部は、
利用者が入力する設置場所を特定する位置情報を持ち、前記監視サーバに前記位置情報を通知する手段を含むことを特徴とする請求項１記載のコンピュータ監視システム。
【請求項４】
前記監視サーバは、
前記ユーザコンピュータの遠隔監視を実施する処理装置と、前記コンピュータセキュリティ会社端末から送付されるウィルスパターンを保持するコンピュータウィルスパターンデータベースと、前記ソフトウェア会社端末から送付される最新のソフトウェアアップグレード情報を保持するユーザコンピュータデータベースと、を備え、
前記処理装置は、
ネットワークを通じて、前記ユーザコンピュータに定期的に順次にアクセスして、障害情報及び運用ソフトウェア情報並びにウィルス情報を問い合わせる動作確認信号を送付し、前記動作確認信号に対する前記ユーザコンピュータの応答信号と、前記位置情報と、を入手し、前記応答信号に基づいて、障害情報及びソフトウェアグレードアップ情報並びにウィルスチェック結果にユーザコンピュータ名とそれの位置情報を付して、前記保守員端末あるいは前記ソフトウェア会社端末又は前記コンピュータセキュリティ会社端末に送信する手段を有することを特徴とする請求項１記載のコンピュータ監視システム。
【請求項５】
前記ユーザコンピュータの処理部は、
前記監視サーバからの前記動作確認信号に応答して、保持する障害情報及び運用中のソフトウェア情報並びにウィルスチェック結果情報に、前記位置検知部の位置情報を付加して、前記監視サーバに返信する手段を備えることを特徴とする請求項１記載のコンピュータ監視システム。
【請求項６】
企業や学校に設置された多数台のユーザコンピュータをネットワークを通じて遠隔監視し、障害が生じているユーザコンピュータを特定して、それの設置場所に出向き実施する保守作業を支援するシステムの監視方法において、
前記ユーザコンピュータが有する位置検知部によって、自身が設置されている場所の位置情報を取得する第１の手順と、
前記ユーザコンピュータをネットワークを通じて監視する監視サーバが、ソフトウェア会社からソフトウェアアップグレード情報と、コンピュータセキュリティ会社からウィルスパターン情報と、を得て、自身のデータベースを更新する第２手順と、
前記監視サーバが、前記ユーザコンピュータを遠隔監視する動作確認信号を前記ユーザコンピュータに定期的に順次に送り、前記ユーザコンピュータから障害情報及びソフトウェア情報並びにウィルスチェック結果に前記位置情報を付加した応答信号を取得する第３の手順と、
前記監視サーバが、前記応答信号に基づいて、保守員端末あるいはソフトウェア会社端末又はコンピュータセキュリティ会社端末に、前記ユーザコンピュータの障害情報とアップグレード情報とウィルスチェック結果とを含む運用状況にコンピュータ名及びその位置情報を付して通知する第４の手順と、
を実行することを特徴とするコンピュータ監視システムの監視方法。
【請求項７】
請求項６に記載の第１の手順，第２の手順，第３の手順及び第４の手順を実行するためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、企業や学校など建物内に設置される多数台のコンピュータを遠隔監視するシステムに関し、特に、監視サーバが送付する動作確認信号に対するユーザコンピュータの応答信号に該コンピュータの位置情報を付加して返信し、保守員が該位置情報によって該当のコンピュータの設置場所に容易に到着して保守作業を開始できるコンピュータ監視システム及びその監視方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
企業や学校など多数台のコンピュータやビジネス機器を設置している組織では、保守センターが、ネットワークを通じて、コンピュータやビジネス機器の稼動状況を問い合わせ、障害情報などを遠隔に把握することが行われている。これは保守サービスを迅速的確に実施するシステムの一環になっている（例えば、特許文献１参照。）。
【０００３】
【特許文献１】
特開２００１−３０９４５４号公報（図１１及び段落００４８）
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
企業や学校などでは、同じ建物内に多数台のコンピュータが設置されている。このコンピュータが設備として台帳に記載され管理されることは当然である。また、コンピュータの設置場所も該台帳に記載されて管理され、インベントリや保守の際に所在が確認される。しかし、コンピュータが多数台が並べられている、あるいは物陰に隠れている、又は、設置当初の位置を移動して、他の場所で使用されるなど、がしばしば生じがちである。そのような場合、保守員は現場に到着後、該当のコンピュータを探し回ることになる。このコンピュータを探す手間を省くと、保守員は現場に到着して直ちに作業に掛かることでき、作業の効率化に有効なことになる。
【０００５】
この発明の目的は、コンピュータに、設置されている場所を検知する位置検知部を設けて、位置情報を障害情報に付して保守サービスセンターに送り、保守員が現場到着後、該当のコンピュータの所在を容易に見つけて、直ちに作業に掛かることができるようにするコンピュータ監視システム及びそれの監視方法にある。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
そのため、この発明の、企業や学校に設置された多数台のユーザコンピュータをネットワークを通じて遠隔監視し、障害が生じているユーザコンピュータを特定して、それの設置場所に出向き実施する保守作業を支援するシステムにおいて、ユーザが設置する多数台のユーザコンピュータと、前記ユーザコンピュータをネットワークを通じて遠隔監視する監視サーバと、保守作業時に設置場所に出向く保守員が利用する保守員端末と、前記監視サーバを通じて、前記ユーザコンピュータのソフトウェアを管理するソフトウェア会社端末と、前記監視サーバを通じて、前記ユーザコンピュータのウィルスチェックをするコンピュータセキュリティ会社端末と、を備え、前記ユーザコンピュータは、前記監視サーバに応答する処理部と、自身の所在位置を前記監視サーバに通知する位置検知部と、を備えることを特徴とする。
【０００７】
更に、前記位置検知部は、位置データ受信機能を有して位置データを得て、該位置データに基づく設置場所の位置情報を前記監視サーバに通知する手段を含むことを特徴とする。
【０００８】
更に、前記位置検知部は、利用者が入力する設置場所を特定する位置情報を持ち、前記監視サーバに前記位置情報を通知する手段を含むことを特徴とする。
更に、前記ユーザコンピュータの遠隔監視を実施する処理装置と、前記コンピュータセキュリティ会社端末から送付されるウィルスパターンを保持するコンピュータウィルスパターンデータベースと、前記ソフトウェア会社端末から送付される最新のソフトウェアアップグレード情報を保持するユーザコンピュータデータベースと、を備え、前記処理装置は、ネットワークを通じて、前記ユーザコンピュータに定期的に順次にアクセスして、障害情報及び運用ソフトウェア情報並びにウィルス情報を問い合わせる動作確認信号を送付し、前記動作確認信号に対する前記ユーザコンピュータの応答信号と、前記位置情報と、を入手し、前記応答信号に基づいて、障害情報及びソフトウェアグレードアップ情報並びにウィルスチェック結果にユーザコンピュータ名とそれの位置情報を付して、前記保守員端末あるいは前記ソフトウェア会社端末又は前記コンピュータセキュリティ会社端末に送信する手段を有することを特徴とする。
【０００９】
更に、前記ユーザコンピュータの処理部は、前記監視サーバからの前記動作確認信号に応答して、保持する障害情報及び運用中のソフトウェア情報並びにウィルスチェック結果情報に、前記位置検知部の位置情報を付加して、前記監視サーバに返信する手段を備えることを特徴とする。
【００１０】
【発明の実施の形態】
この発明について、図面を参照して説明する。コンピュータ監視システムの実施の一形態を示す図１を参照すと、保守員が所持する保守員端末１０と、ユーザのコンピュータを定期的に監視して、運用状態を把握する監視サーバ２０と、ユーザが利用する、監視対象のユーザコンピュータ３０と、ユーザコンピュータ３０で運用されているソフトウェアに関する最新情報を所持するソフトウェア会社端末４０と、ソフトウェアウィルスの感染をチェックするウィルスパターンを保持するウィルスセキュリティ会社端末５０と、企業や学校内のユーザコンピュータ３０を外部に接続するネットワーク１００と、を備える。
【００１１】
保守員端末１０は、パーソナルコンピュータや携帯電話や携帯情報端末等の情報処理装置であり、監視サーバ２０からネットワーク１００を介して、トラブルが生じているユーザコンピュータ３０の障害情報と、それの位置情報と、を受信し、該トラブルの処置に現場に出向く保守員が利用する。
【００１２】
監視サーバ２０は、ユーザコンピュータ３０の障害情報と、ウィスル感染チェックと、運用中のソフトウェアのバージョン情報と、を定期的に監視するサーバであり、図２に示すように処理装置２０１と、ウィルスパターンを所持するコンピュータウィルスパターンデータベース２０２と、最新ソフトウェア情報を所持するユーザコンピュータデータベース２０３と、を備える。
【００１３】
処理装置２０１は、サーバの情報処理装置に相当し、図４に示すように、ネットワーク１００を通じて、監視対象のユーザコンピュータ３０に定期的に動作確認信号を順次に送信する。該動作確認信号に対して、応答信号を返信しない、あるいは障害情報を返信するユーザコンピュータ３０が存在した際は、処理装置２０１は、該ユーザコンピュータ３０に障害が発生したと判断し、該ユーザコンピュータ３０の設置場所を特定する位置情報をユーザコンピュータ３０あるいは自身のデータベースから入手する。監視サーバ２０は、該当のユーザコンピュータ名と位置情報とを保守員端末１０へ、”ユーザコンピュータに障害発生”というメッセージを付して一緒に送付する。
【００１４】
更に、監視サーバ２０は、動作確認信号にコンピュータウィルスパターンデータベース２０２に保持されているコンピュータウィルスパターンを付加して、ユーザコンピュータ３０に送り、ウィルス感染の有無を監視する。ウィルス感染が応答信号によって確認されたユーザコンピュータ３０の場合、該当のユーザコンピュータ３０をネットワーク１００から遮断する。
【００１５】
更に、監視サーバ２０は、ユーザコンピュータ３０の運用中のソフトウェア情報を応答信号によって応答させ、ユーザコンピュータデータベース２０３と照合する。監視サーバ２０は、ソフトウェア会社端末４０からソフトウェアアップグレード情報が配布された際に、ユーザコンピュータデータベース２０３を検索して、アップグレードすべきユーザコンピュータ３０を抽出し、アップグレードの内容を該当のユーザコンピュータ３０に送付する。
【００１６】
コンピュータウィルスパターンデータベース２０２は、コンピュータセキュリティ会社端末５０が提供するコンピュータウィルスパターンを保持し、図９に例示されているウィルスパターンが格納され、新しいウィルスパターンが発見されるたびに更新される。
【００１７】
ユーザコンピュータ３０は、一般に多数設置されているパーソナルコンピュータの情報処理装置であり、図３に示すように、各々のユーザコンピュータ３０は、処理部３０１と、位置を検知するＧＰＳ機能などを備える位置検知部３０２と、を含む。位置検知部３０２は、ＧＰＳ機能によって検知した位置データに基づいて、設置場所の位置情報を生成する。該位置情報は、監視サーバ２０からの動作確認信号を受信した際、応答信号に付加されて返信される。
【００１８】
ユーザコンピュータデータベース２０３は、監視対象のユーザコンピュータ３０毎にソフトウェア情報が登録されるデータベースであり、登録されているデータは、図８に例示されているように、ユーザコンピュータ名２０３１と、該コンピュータが所在する位置情報２０３２と、インストールされているソフトウェア名２０３３と、ソフトウェアのバージョン情報２０３４と、を含み、監視サーバ２０の動作確認信号に対する応答信号によって返信される。
【００１９】
次に、この実施の形態の方法を示す手順を説明する。この実施の形態が実行する監視方法の手順を示す図５を参照し、図１，図２及び図３を援用して説明する。利用者がユーザコンピュータ３０を設置すると、位置検知部３０２のＧＰＳなどの位置検知手段によって位置データがえられる。該位置データによって設置場所の位置情報が取得される（図５の手順６１）。一方、監視サーバ２０は、ソフトウェア会社端末４０を通じて、監視下にあるユーザコンピュータ３０の運用中のソフトウェアのアップグレード情報によってユーザコンピュータデータベース２０３を最新のソフトウェア情報に更新し、コンピュータセキュリティ会社端末５０を通じて、コンピュータウィルスに関する最新のウィルスパターンによってコンピュータウィルスパターンデータベース２０２を更新する（手順６２）。
【００２０】
監視サーバ２０は、ネットワークを通じて定期的に監視対象のユーザコンピュータに順次に動作監視信号を送り、動作状況の問い合わせをする。該動作監視信号は、ユーザコンピュータ３０の障害情報と、運用中のソフトウェアのバージョンに基づくソフトウェア情報と、ウィルスパターンによるチェック結果と、に関する問い合わせである。ユーザコンピュータ３０は、該動作監視信号に対して、自身が保持している障害情報と、ソフトウェア情報と、ウィルパターンチェック結果と、自身の位置情報と、を含む応答信号を監視サーバ２０に返信する（手順６３）。
【００２１】
監視サーバ２０は、該応答信号に基づいて、障害情報と、ソフトウェアアップグレード情報と、ウィルスチェック結果と、コンピュータ名と、それの位置情報と、を保守員端末１０に出力させ、更に、ソフトウェアアップグレードの要否に関する情報と、コンピュータ名と、それの位置情報と、ソフトウェア会社端末４０に出力させ、更に、ウィルスチェック結果と、コンピュータ名と、それの位置情報と、をコンピュータセキュリティ会社端末５０に出力させる（手順６４）。
【００２２】
更に、障害が生じたユーザコンピュータ３０を特定する手順の細分化した図６を参照して説明する。ユーザコンピュータ３０は設置されると、自身の位置検知部３０２によって位置情報を取得する（図６のステップ６０１）。監視サーバ２０は、動作確認信号を送信するユーザコンピュータ３０をセットする（ステップ６０２）。監視サーバ２０は、セットしたユーザコンピュータ３０へ動作確認信号を送信する（ステップ６０３）。動作確認信号を受信したユーザコンピュータ３０は、応答信号を監視サーバ２０に返信する（ステップ６０４）。監視サーバ２０は、ユーザコンピュータ３０からの応答信号を監視しており、応答信号の有無や障害情報を確認する（ステップ６０５）。応答信号が確認できれば（ステップ６０５のあり）、動作確認信号を送信する次のユーザコンピュータ３０をセットし（ステップ６０６）、ステップ６０２，６０３の作業を繰り返す。応答信号が確認できなければ（ステップ６０５のなし）、セットされているユーザコンピュータ３０の名と位置情報とを保守員端末１０に送付する（ステップ６０７）。コンピュータ名と位置情報とを含むメッセージを保守員端末１０に送信する（ステップ６０８）。保守員端末１０は、予め用意されたレイアウト図上に障害が生じているユーザコンピュータ３０の位置情報を表示する（ステップ６０９）。
【００２３】
更に、ユーザコンピュータ３０がウィルス感染したか否かをチェックする手順を細分化した図７を参照して説明する。ユーザコンピュータ３０は設置されると、自身の位置検知部３０２によって位置情報を取得する（図７のステップ６１０）。セキュリティ会社端末５０は、最新のウィスルに関するウィルスパターンファイルが作成されると、その情報を監視サーバ２０へ配信する（ステップ６１１）。監視サーバ２０は、配信されたウィルスパターンファイルをコンピュータウィルスパターンデータベース２０２に保持する（ステップ６１２）。監視サーバ２０は、ウィルス感染チェックをする対象のユーザコンピュータ３０をセットする（ステップ６１３）。セットしたユーザコンピュータ３０へウィルスパターンファイルを配信する（ステップ６１４）。ユーザコンピュータ３０は、該ウィルスパターンファイルを使用してウィルスに感染しているか否かを調査する（ステップ６１５）。ユーザコンピュータ３０は、ウィルス感染チェック結果及び位置情報を監視サーバ２０へ送信する（ステップ６１６）。監視サーバ２０は、ユーザコンピュータ３０からウィルス感染チェック結果及び位置情報を受信する（ステップ６１７）。感染していなければ（ステップ６１７のなし）、ウィスル感染チェックをする次のユーザコンピュータ３０をセットし、ステップ６１３，６１４を繰り返す（ステップ６１８）。ウィルス感染していると（ステップ６１７のあり）、該当のユーザコンピュータ３０の通信を遮断し、該当のユーザコンピュータ名２０３１及びそれの位置情報２０３２を保守員端末１０に通知する（ステップ６１９）。
【００２４】
更に、ユーザコンピュータ３０のソフトウェアをアップグレードする要否の手順を細分化した図８を参照して説明する。ユーザコンピュータ３０は設置されると、自身の位置検知部３０２によって位置情報を取得する（図８のステップ６２０）。ソフトウェア会社端末４０は、ソフトウェアアップグレード情報を監視サーバ２０に配信する（ステップ６２１）。監視サーバ２０は、運用中のソフトウェアのアップグレード要否をチェックする次のユーザコンピュータ３０をセットする（ステップ６２２）。監視サーバ２０は、ソフトウェア情報を取得する動作確認信号を該ユーザコンピュータ３０へ送信する（ステップ６２３）。ユーザコンピュータ３０は、自身のソフトウェア情報と、位置情報と、を一緒に監視サーバ２０へ送信する（ステップ６２４）。監視サーバ２０は、自身のユーザコンピュータデータベース２０３に該当のユーザコンピュータ３０のソフトウェアアップグレード情報及び位置情報を更新する（ステップ６２５）。全てのユーザコンピュータ３０に対するユーザコンピュータデータベース２０３の情報を更新する作業を繰り返す（ステップ６２６のいいえ、ステップ６２７）。
【００２５】
監視サーバ２０は、ユーザコンピュータデータベース２０３のソフトウェア情報に基づいて、運用中のソフトウェアをアップグレードする必要があるユーザコンピュータ３０を検索する（ステップ６２８）。アップグレードが必要なユーザコンピュータ３０のコンピュータ名及びその位置情報をユーザコンピュータ３０及びソフトウェア会社端末４０並びに保守員端末１０に配信し、アップグレードを開始するよう指示を出す（ステップ６２９）。
【００２６】
次に、ユーザコンピュータ３０の位置検知部３０２に対して、位置検知をＧＰＳ機能に代えて、ユーザコンピュータ３０が設置されて使用されている建物内の階数及び柱番号など所在位置を示す標識データを手動で入力し、位置情報とする変更を施すことができることは、明らかである。
【００２７】
【発明の効果】
この発明の効果は、保守員がユーザ先に出向いた際に、障害が生じているユーザコンピュータの所在場所に到着して直ちに保守作業を開始でき、保守作業を効率化することである。その理由は、ユーザコンピュータが自身の所在する位置情報を障害情報と一緒に保守員に渡すことができるからである。
【００２８】
更に、他の効果は、保守員が、ウィルス対策やチェックにユーザ先に出向いた際に、ユーザコンピュータの所在場所に到着して直ちに保守作業を開始でき、保守作業を効率化することである。その理由は、ユーザコンピュータが自身の所在する位置情報をウィルスチェック結果と一緒に保守員に渡すことができるからである。
【００２９】
更に、他の効果は、保守員が、ソフトウェアのバージョンアップやインストール作業でユーザ先に出向いた際に、ユーザコンピュータの所在場所に到着して直ちに保守作業を開始できる保守作業を効率化することである。その理由は、ユーザコンピュータが自身の所在する位置情報と、運用中のソフトウェア情報と、を一緒に保守員に渡すことができるからである。
【図面の簡単な説明】
【図１】この発明の実施の形態を示す図である。
【図２】図１の監視サーバの構成を示す図である。
【図３】図１のユーザコンピュータの構成を示す図である。
【図４】図１の監視サーバとユーザコンピュータとの接続を示す図である。
【図５】この発明の方法の手順を示す図である。
【図６】監視サーバからユーザコンピュータの障害チェックする動作を示す図である。
【図７】監視サーバからユーザコンピュータのウィルスチェックする動作を示す図である。
【図８】監視サーバからユーザコンピュータのソフトウェアチェックする動作を示す図である。
【図９】ユーザコンピュータデータベースの項目を例示する図である。
【図１０】コンピュータウィルスパターンデータベースの項目を示す図である。
【符号の説明】
１０    保守員端末
２０    監視サーバ
３０    ユーザコンピュータ
４０    ソフトウェア会社端末
５０    コンピュータセキュリティ会社端末
１００    ネットワーク
２０１    処理装置
２０２    コンピュータウィルスパターンデータベース
２０３    ユーザコンピュータデータベース
３０１    処理部
３０２    位置検知部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2004246759.tif 000009
【図８】
2004246759.tif 000010
【図９】
2004246759.tif 000011
【図１０】
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