(57)【要約】【課題】アンケートの回収効率のよいアンケート対象者を選択する。複数の異なる構造のデータベースから選択したアンケート対象候補者リストを結合し、重複を除いたアンケート対象者のリストを作成する。【解決手段】過去に集計したアンケートの回答者の小集団およびその他の母集団から選択したアンケート対象候補者リストを作成し、主キー情報を基に名寄せを行って、アンケートを送付するアンケート発送先を決定し、作成したアンケートを決定されたアンケート発送先に送付する。【選択図】　　図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
母集団に含まれるメンバーから、アンケート送付先を選択するためのアンケート発送先決定支援装置であって、
発送先の決定にあたり過去に集計したアンケートの小集団をもとに、各小集団に共通の予め決められている主キー情報により名寄せを行い、送付先を設定するとともに、主キー情報により母集団のデータベースにアクセスし、予め決められた条件に合致しない送付先を除くことでアンケートの発送先を決定する手段を備えた
アンケート発送先決定支援装置。
【請求項２】
過去に集計した小集団のうち、今回アンケートを行おうとする内容に近似する過去に行ったアンケートに回答したアンケート対象者のリストからなる小集団を選択し、さらに大きい母集団からアンケート対象者を選択し、これら選択されたアンケート対象者について、主キー情報としてアンケート対象者の識別符号（ＩＤ）を用いて選択されたアンケート対象者から重複するアンケート対象者を除く手段を含む
請求項１記載のアンケート発送先決定支援装置。
【請求項３】
汎用の情報処理装置にインストールすることにより、前記情報処理装置をアンケート送付先を決定するためのアンケート発送先決定支援装置として動作させるプログラムであって、
前記情報処理装置に、発送先の決定にあたり過去に集計したアンケートの小集団をもとに、各小集団に共通の予め決められている主キー情報により名寄せを行い、送付先を設定するとともに、主キー情報により母集団のデータベースにアクセスし、予め決められた条件に合致しない送付先を除くことでアンケートの発送先を決定する機能を実現させる
ことを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、アンケートの発送先リストを作成する装置に利用する。本発明は、商品やサービスなどのアンケートを行う場合のアンケート対象者（アンケート被験者あるいはモニタともいう）を母集団から選択する際の選択作業を支援する装置およびプログラムに関する。本発明は、あらかじめアンケート対象者の母集団となる名簿リストを有する者がアンケートの内容に適合するアンケート対象者を選択し、選択されたアンケート対象者にアンケートを送付し、回収してアンケート結果を集計するアンケートシステムに利用する。本発明は、オンラインで対象者にアンケートを行う場合にも、また紙を郵送して回答を回収する方式のいずれの方式のアンケートシステムでも利用できる。
【０００２】
【従来の技術】
複数のモニタに、製品やサービスなどを実際に使用してもらいあるいは体験してもらって評価を行い、その評価に基づいて、製品開発をしたり、販売計画をたてたりするモニタリングシステムが新製品開発過程では用いられている。また、各種市場調査を行うために、ある調査対象の母集団から調査に適合する小集団を選択して、選択した小集団に対してアンケートを行ってその回答を回収する調査方法はすでに一般のリサーチ手法として確立している。このような選択されたアンケート対象者に対してアンケートを行ってそれを集計し評価する手法は、世論調査から始まって学術調査にいたるまで、統計学的な手法として一般的なものである。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
ところで、このようなアンケート、あるいはモニタ調査においては、調査を行う主催者側で、アンケート対象者（モニタ）を募集する方式、主催者側がアンケート対象者を指名する方式、主催者が開いているホームページにアクセスした者が任意に回答を行うといった方式など種々の調査方法がある。
【０００４】
このうち、主催者側がアンケート対象者を募集する方式は、広告やインターネットのホームページなどでアンケートの募集内容を告知して協力者を募集し、主催者側が募集に応じたもののうち、アンケートに適合する募集協力者をアンケート対象者として選択し、選択した者にのみアンケートを依頼して回答を集計する方式である。この方式は、募集に応じた者の中からアンケートに適合するものを選択して、調査対象を絞る方式であり、募集から結果に至るまで時間がかかる難点がある。また、薬の治験のように厳密な科学的な立証を必要とする場合もこのような方式がとられるが、厳密性を要求される上で種々の規制が存在し、またその規制ゆえに結果の集計までの作業量が多くなる。
【０００５】
また、アンケートの主催者側がアンケート対象者を指名する方式では、例えば、調査会社が、アンケート対象となる母集団として名簿リストをもっており、各人の属性についての情報に基づいて、アンケートに適合するものをアンケート対象者として選択して、アンケートを送付するという手法がある。この手法の場合は、各人ごとに各種属性が付与されたデータベースが存在することが前提であり、このようなデータベースを一時に構築することは難しいし、種々のアンケートに全て対応できるような人事データベースを構築するには大変な作業が必要である。
【０００６】
特に、過去のいろいろなアンケートや懸賞募集のデータから名簿のリストを作成し、この名簿のリストを用いてアンケートを行うとすると、種々の目的でなされたアンケートごとの名簿リストが生成されるだけであるため、それぞれの観点で属性が付与されたにすぎず、その属性付与がすべて共通になっていることを保証できない。また、これらの名簿リストを単に結合してアンケート対象者を選択すると、二重あるいは三重に同一対象者へアンケートが送付されることが生ずる。また、このようなアンケートでは、いわばアンケートの回収効率を考慮せずに行われるもので回答の効率もよいとはいえない。
【０００７】
また、例えば多くのモニタ候補を登録しておく調査会社で、モニタ候補者のリストを作成して、そのモニタ候補者から目的に適合したモニタを選択してアンケートを送付するものはあるが、過去の調査の結果から、回答率の高い調査を行うものだけを選択する手法については提案はない。特に、過去の調査のモニタリストを用いて、回答率が高い調査を行うことができるようなアンケート発送先選択に関する技術については提案がない。
【０００８】
本発明は、いろいろなデータベースから収集した母集団から、回答率が高いアンケート対象者を簡単な操作により選択することができるアンケート発送先決定支援装置およびそのためのプログラムを提供することを目的とする。本発明は、アンケート対象者に無駄な重複を生ずることが少なく、また高い回答率が期待でき効率のよいアンケートを行うことができるアンケート発送先決定支援装置およびプログラムを提供することを目的とする。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
アンケート対象候補者にユニークなＩＤ（識別符号）が付与されたデータベースがある場合、データベースのリストの構造が、いろいろな調査の結果のリストの集合や、属性で切りわけられるリストであったり、あるいはある特定の集団ごとに作られたリストであるとか、種々の構造の集合であったとしても、いったん選択されたアンケート対象候補者の集合を結合した場合、ユニークなＩＤにより重複を除外することができる。
【００１０】
このため、アンケート対象者を選択する場合に、まず、回答率が高い過去の似た内容のアンケートの回答者集団をアンケート対象候補者として選択し、それに、アンケート内容により適合するものを他のアンケート対象候補者のリストから切りわけて、アンケート対象候補者として結合する。そして、重複を除くために主キー情報として、ユニークなＩＤを用いてリストからの同一者の重複を除けば、重複が生ずることがなく、回答効率のよいアンケート発送先を選択できる。この重複を除く主キー情報として、ＩＤだけでなく、各人を識別することができる名前とアドレスとの結合を用いることも可能である。例えばＥメールアドレスと対象者の氏名とを各人を識別するユニークな主キー情報として用いて名寄せを行うことで、重複を除いたアンケート対象者リストを作成することができる。
【００１１】
すなわち、本発明は、母集団に含まれるメンバーから、アンケート送付先を選択するためのアンケート発送先決定支援装置であって、　発送先の決定にあたり過去に集計したアンケートの小集団をもとに、各小集団に共通の予め決められている主キー情報により名寄せを行い、送付先を設定するとともに、主キー情報により母集団のデータベースにアクセスし、予め決められた条件に合致しない送付先を除くことでアンケートの発送先を決定する手段を備えたことを特徴とする。
【００１２】
なお、過去に集計した小集団のうち、今回アンケートを行おうとする内容に近似する過去に行ったアンケートに回答したアンケート対象者のリストからなる小集団を選択し、さらに大きい母集団からアンケート対象者を選択し、これら選択されたアンケート対象者について、主キー情報としてアンケート対象者の識別符号（ＩＤ）を用いて選択されたアンケート対象者から重複するアンケート対象者を除く手段を含むことがよい。
【００１３】
また、本発明は、汎用の情報処理装置にインストールすることにより、前記情報処理装置をアンケート送付先を決定するためのアンケート発送先決定支援装置として動作させるプログラムであって、前記情報処理装置に、発送先の決定にあたり過去に集計したアンケートの小集団をもとに、各小集団に共通の予め決められている主キー情報により名寄せを行い、送付先を設定するとともに、主キー情報により母集団のデータベースにアクセスし、予め決められた条件に合致しない送付先を除くことでアンケートの発送先を決定する機能を実現させることを特徴とする。これらプログラムは記録媒体に記録され、あるいは通信回線を介して提供される。
【００１４】
【発明の実施の形態】
以下図面を参照して本発明の実施の一形態を説明する。
【００１５】
この実施の形態は、社内の社員を対象としたアンケートシステムで使用するアンケートの作成を行うアンケート作成装置で使用するアンケート発送先支援装置を例として説明する。
【００１６】
図１は、社内ＬＡＮを用いた社内アンケートシステムの構成の一例を示すものである。この社内ＬＡＮには、それぞれ端末Ｍ１〜Ｍｎが接続されている。アンケート実施者は端末Ｍ１を使用し、アンケート発送先には各社員ごとに端末Ｍ２、Ｍ３・・を使用するものとする。
【００１７】
このシステムでは、各社員は、社員ごとに社員番号というＩＤをもつものとし、かつ社員宛てに送られたアンケートに回答するシステムが社内ＬＡＮとして構築されているものとする。社員は各端末から、各人宛てに送られてきたアンケートに回答することで、アンケート実施者のもとにアンケートの回答が回収される。
【００１８】
アンケート実施者は自身の端末Ｍ１から、アンケート作成支援システムを呼び出し、アンケート案文を作成し、これを本発明のアンケート発送先決定システムを用いてアンケート発送先を決定し、作成したアンケートを各発送先に発送する。またアンケートを送付された社員は、それぞれの端末を用いて、アンケートに対する回答を入力する。この回答は、別途アンケート回収集計システムに集計され、その結果は別途出力される。
【００１９】
なお、このアンケート結果は、回答者のリストが結果とともに、別途アンケート回答者リストとして、製品別の回答者リストがデータベースに格納される。
【００２０】
図２は、社内アンケートシステムの構成を機能ブロックとして表したものである。このアンケートシステムは、アンケートを作成する部分、アンケート発送先を決定する部分、作成されたアンケートを発送する部分、アンケートを回収し集計する部分、そして、アンケートが発送され回答を行うアンケート対象者群から構成されている。
【００２１】
アンケートを作成する部分は、アンケート作成者が操作してアンケート案文（アンケート回答画面を含む）を作成するアンケート文作成手段１１と、このアンケート文作成手段１１のアンケート文作成を支援するアンケート文作成支援手段１２とを含む。また、アンケート発送先を決定する部分は、アンケート対象者の母集団のデータが格納されているデータベース１３と、このデータベース１３のデータを基に、作成するアンケート対象者を決定するアンケート対象者選択決定手段１４とを含む。アンケートを発送する部分は、作成されたアンケート案文と発送先のデータとを結合して、配信用アンケートを作成する配信アンケート作成手段１５と、社内ＬＡＮを介してアンケートをアンケート対象者に配信するアンケート配信手段１６とを備える。また、アンケートを回収し集計する部分は、アンケート対象者からのアンケート回答を社内ＬＡＮ上で回収するアンケート回収手段１８と、回収したアンケート回答をもとに、集計を行ってその結果を出力するアンケート集計手段１９とを含む。
【００２２】
このアンケートシステムの動作を説明する。アンケート実施者は、自身の端末を操作して、アンケート文作成支援手段１２をシステムから呼び出し、この支援システム１２を用いながら、アンケート文作成手段１１により新規のアンケートを作成する。なお、この作成されるアンケートは、アンケート用の画面などのイメージを含み、また印刷されるものを含むものとする。また、アンケート対象者選択決定手段１４を用いて、アンケート対象者母集団データベース１３にアクセスして、作成するアンケートの送付先に適合するアンケート対象者を選択決定してアンケート発送先を決定する。作成されたアンケート文とアンケート発送先とのデータから、配信アンケート作成手段１５により社内ＬＡＮで配信する配信アンケートを作成する。作成された配信アンケートは、アンケート配信手段１６により、社内ＬＡＮを介してアンケート対象者（群）１７に配信される。アンケート対象者からの回答はアンケート回収手段１８に回収され、アンケート実施者は、アンケート集計手段１９により、実施したアンケートの結果を集計し、その結果を出力する。
【００２３】
本実施例のアンケート発送先決定装置は、図２に示すアンケートシステムのうち、アンケート対象者母集団データベース１３とアンケート対象者選択決定手段１４との構成に係る。
【００２４】
図３は、アンケート対象者母集団データベース１３の構成をさらに詳しく説明する図である。アンケート対象者母集団データベースとしては、種々のアンケート対象候補者となるデータベースから構成されている。過去のアンケート回答者データベース３１は、過去に行ったアンケートの回答者のデータベースであり、Ａ製品回答者データベースは、過去に行ったＡ製品のアンケートについて回答のあった回答者のデータベースである。またＮ製品回答者データベースは、過去に行ったＮ製品のアンケートについて回答のあった回答者のデータベースである。
このような過去に行った製品ごとのアンケートの回答者のリストが過去のアンケート回答者データベース３１として製品ごとにデータベースに格納されている。なお、この過去のアンケート回答者データベースは、製品の性格によって分類し、製品群ごとの回答者データベースとして構築されていてもよい。
【００２５】
次にアンケート対象者母集団データベースとして、部署別アンケート対象候補者データベース３２もある。この部署別アンケート対象候補者データベース３２は、部署別に所属する者（社員）を分類したデータベースであり、製品ごとにモニタ（被験者）として適合する者を、実際にたずさわっている部署の者をアンケート対象者として適切であると選択する場合に用いる。
【００２６】
また、各社員ごとのデータベースとして属性付社員データベース３３をもつ。この属性付社員データベース３３は、年齢であるとか、居住地、家族構成など、製品アンケートの対象者として選択するために適切な属性が付与された各社員ごとのデータベースである。このデータベースは社員のマスタデータベースからアンケート対象者選択用に取り出された社員全体のデータベースである。ただし、上記の過去の回答者データベース、部署別アンケート対象者データベースと重複が生じている。また、この属性付社員データベース３３は、アンケート用に属性が付与されたものであり、その属性は、一般の懸賞応募やアンケート募集で記載が要求される年齢、居住所、家族構成、趣味などの属性であり、他の目的への利用は制限されていることを前提とする。
【００２７】
次に、図４および図５を参照して、アンケート発送先決定の動作を説明する。
図４は、アンケート文の作成とアンケート発送先決定、アンケートの配信、回収集計の動作の説明するフローチャートであり、図５は、アンケート対象者決定の部分をさらに詳細に説明するフローチャートを示す。
【００２８】
アンケート実施者は、アンケート文をアンケート文作成手段１１を用いて別途アンケート文を作成する（Ｓ４１）。
【００２９】
次に、アンケート対象者の選択決定を行う。まず、アンケート対象者母集団データベースの中の過去のアンケート回答者データベース３１のうちから、今回アンケートを行う製品に類似する性質をもつ製品の過去のアンケート回答者データベースを選択する（Ｓ４２）。
【００３０】
この過去の製品別回答者データベースを選択する例をさらに詳細に説明する。
【００３１】
例えば、歯磨きについて、多数の種類の製品を開発している場合に、そのコンセプトに似通った過去の歯磨きのアンケート調査の回答者データベースを選択する。過去の製品別アンケート回答者データベースにアクセスし、一覧の表示を選択すると、過去の製品別のアンケートの一覧が表示される。この一覧をみながら、今回のアンケートと製品のコンセプトが似通った製品のアンケート回答者データベースを選択する。例えば、今回の歯磨きのアンケートを実施しようとするときに、Ａ製品が今回のものに似た味や香りを用いた製品である場合にこのＡ製品のアンケート回答者データベースを用いる。類似したコンセプトの製品について行ったアンケートの回答者は、その属性が共通しているので、これらのアンケートの回答者を今回のアンケートの対象者とすれば、高い回答率を期待することができる。したがって、まず、過去に行った製品別のアンケート回答者データベースにアクセスし、その中から製品コンセプトが似ており、高い回答率を期待できる製品のアンケート回答者をアンケート対象者として選択しそのリストをダウンロードし、アンケート送付先リストに入れる（Ｓ４３）。
【００３２】
次に、アンケート対象者として、製品に関連する部署の者、例えばシャンプーである場合に、ヘアケアの営業部門に属する者もアンケート対象者として選択する（Ｓ４４）。これは、製品に関連する部署の者は製品に対する知識があるので、アンケートを実施するモニタとして適合するからである。他の製品との比較を行うようなアンケートの場合には、他の製品も扱っている部門の者を選択するとアンケートの目的に合致する場合が多い。
【００３３】
次に、社員データベース、特にマスタデータベースから、社員の属性に基づいて、製品のコンセプトに合うアンケート対象者の候補を選択する（Ｓ４５）。例えば、製品のコンセプトが、２０代後半で独身の男性をターゲットにする毛髪用品であった場合に、社員全員のデータベースのうちから、このコンセプトにあう、年齢および家族構成の男性をアンケート対象候補者として選択する。特に新しいコンセプトの製品である場合、過去の製品アンケート回答者とはそのコンセプトの属性が異なるような場合には、過去のアンケート回答者リストを用いたのでは、その属性が若干ずれが生ずる可能性があるような場合にはこのように新しい属性の社員をアンケート対象候補者として追加することは有効である。
【００３４】
そして、最後に選択されたアンケート対象候補者に重複がないかを判断し、重複がある場合には、その重複部分を除く（Ｓ４６）。本実施例の場合は、社員をアンケート対象とする社内アンケートシステムであるため、社員はすべて社員番号というＩＤが付与されており、複数のデータベースからアンケート候補者を選択した場合でも、社員番号によりその重複を判断できるので、社員番号が共通するアンケート対象者リストから、容易に重複する部分を除くことができる。
【００３５】
こうして決定されたアンケート対象者にそれぞれステップＳ４１で作成されているアンケートを配信する。この実施例では、社内ＬＡＮを用いたアンケートシステムの例であるため、各アンケート対象者のアドレスに対してアンケートを送信し、その回答を回答回収用のアドレスに返信してもらうようにする。
【００３６】
この回答は、アンケート回収手段１８に回収され、アンケート集計手段１９により所定のアンケート集計方法で集計され、その結果が出力される（Ｓ４８、Ｓ４９）。
【００３７】
次に図５はアンケート送付者リストの作成動作をさらに詳細に説明するフローチャートである。
【００３８】
まず、アンケート送付先選択画面を表示し（Ｓ５１）、過去のアンケートの回答者リストを用いるかを判断し、過去のアンケート回答者リストを用いるときは、過去のアンケート回答者の一覧を表示する（Ｓ５３）。この一覧には、製品名が付与された過去のアンケートの名称や製品の内容などが表示される。この一覧を見て、今回作成したアンケートに類似し、そのリストを利用するとアンケートとして適合し、高い回答率が期待できる製品のアンケートがあるかを判断する（Ｓ５４）。そのようなアンケートの結果があれば、それを選択し、そのアンケート回答者のリストをダウンロードする（Ｓ５５）。このとき、複数の過去のアンケート回答者データベースを用いてもよい。
【００３９】
この過去のアンケートの回答者の選択を行った後、他の観点からアンケート対象者を追加選択するかの動作となり、まず、製品に関係する特定部署の社員をアンケート対象者にするかを判断し、アンケート対象者にするときは、社員データベースにアクセスして、特定部署の社員のリストをダウンロードする（Ｓ５６、５７）。製品の評価に、当該製品に関係する部署の者がふさわしい場合には、このようにして、アンケート対象になる製品に関係する特定部署に属する社員をアンケート対象者に選択する。
【００４０】
さらに、他の社員をその属性によってアンケート対象者として選択するかを判断する（Ｓ５８）。さらに他の社員をアンケート対象者として選択して追加する場合には、アンケートに適合する属性、例えば年齢とか家族構成とかで社員データベースの中から希望の属性に合致する社員を選択してそのリストをダウンロードする（Ｓ５９）。あるいはアンケート実施者として、特定の社員がモニタになって欲しいような場合には、その特定の社員名をリストとして追加する。
【００４１】
このように、３つのデータベースから、それぞれアンケート対象者のリストがダウンロードされるが、データベースの切り口が違うだけなので、リストには当然重複が生じていることが考えられる。このため、社員番号をキーとして、同一の社員が重複しているか否かを判断して、重複が生じている場合には、重複している部分を除外して、その重複のアンケート対象者は１名にする（Ｓ６０）。この操作は、リストをソートし、同一社員番号がある場合には、一つを残した他のを削除する操作によって簡単にできる。
【００４２】
そして決定されたアンケート対象者リストを出力し、この作成されたアンケート対象者リストをアンケート発送先として、作成されたアンケートを送付する。
【００４３】
なお、上記実施例は社内アンケートシステムの例で説明したが、インターネットを用いてアンケートを実施する場合も同様に実施できる。この場合、アンケート実施者（アンケート実施事業者）は、アンケート対象者リストのデータベースをもち、過去に行ったアンケート回答者データベースを利用して、過去のアンケート回答者リストの中からアンケートに適合する対象候補者リストを作り、これらのリストを結合することで、アンケート発送先を決定し、各候補者に付与されたユニークなＩＤ番号およびアドレスを主キー情報として用いて、重複を排除したアンケート発送先のリストを作成し、アンケートを送付することができる。
【００４４】
また、上述の実施例は、アンケートをアンケート対象者のアドレスに送付する例で説明したが、逆にアンケート対象者に対して、アンケートに協力できるようにお願いする文を送付し、アンケート対象者が、アンケート文（画面）が掲載されているアドレスにアクセスしてアンケートに回答をする方式でも同様に実施できる。この場合、アンケートそのものは、ホームページとして掲載されており、アンケート対象者には、そのホームページのアドレスが通知されるかたちになる。
【００４５】
また、上述の説明は、ＬＡＮやインターネットを用いてアンケートを配信し、回答を回収する例で説明したが、印刷されたアンケート用紙を郵送し、回答を回収する場合であっても当然成立する。アンケート対象者のリストをデータベースからつくり出す部分に特徴があるからである。
【００４６】
さらに、本発明のアンケート発送先決定装置は、プログラムとしても実現できる。汎用の情報処理装置にインストールすることで、過去のアンケート回答者データベース、部門別アンケート対象候補者データベース、属性付社員データベースから、指定するアンケート対象者リストを選択し、主キー情報をもとに名寄せを行ってアンケート送付先のリストを作成するアンケート発送先決定装置の機能を実現できる。このプログラムは、記録媒体としてあるいは通信回線を介して提供することができる。
【００４７】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明では、適合する過去のアンケート回答者のリストを用いてアンケート対象者としてアンケート送付先にするので、高い回収率を期待することができる。また、アンケート発送先として、アンケート実施者がアンケートをしてもらいたい者を選択することができるため、アンケートの回収率だけでなく、適切な人による評価を得ることが可能である。異なる構造からなるデータベースから抽出したデータを結合して、結合されたものから重複したものを排除したアンケート送付先のリストを簡単に作成できるため、アンケート発送先リストの作成作業が容易になる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明が実施される社内ＬＡＮを説明する図。
【図２】本発明が実施されるアンケートシステムの機能構成を示す図。
【図３】本発明の実施例のアンケート発送先決定装置の全体の構成例を示す図。
【図４】本発明の実施例のアンケートシステムの動作を示すフローチャート。
【図５】本発明の実施例のアンケート発送先決定の動作を示すフローチャート。
【符号の説明】
Ｍ１〜Ｍｎ　端末
１１　アンケート文作成手段
１２　アンケート文作成支援手段
１３　アンケート対象者母集団データベース
１４　アンケート対象者選択決定手段
１５　配信アンケート作成手段
１６　アンケート配信手段
１７　アンケート対象者（群）
１８　アンケート回収手段
１９　アンケート集計手段
３１　過去のアンケート回答者データベース
３２　部署別アンケート対象候補者データベース
３３　属性付社員データベース
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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