(57)【要約】【課題】特定の顧客を対象として特定のキャンペーンを実施できるようにし、顧客毎にきめ細やかなサービスを行うことを可能にする。【解決手段】ＡＴＭ１の記憶部９にキャンペーン情報と、そのキャンペーンの実施条件を設定し、取引時に勘定系装置１１から取得した情報を前記キャンペーンの実施条件と照合して、実施条件に該当する場合、顧客操作表示部２に前記キャンペーン情報を表示すると共に、顧客に贈る景品を顧客に選択させて顧客情報管理装置１２の顧客情報データベース１３に登録する。【選択図】　　　　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客操作表示部を備えた自動取引装置において、
キャンペーン情報と、そのキャンペーンの実施条件を設定し、
取引時に外部装置等から取得した顧客の情報か顧客が入力した情報を前記キャンペーンの実施条件と照合し、実施条件に該当する場合、前記顧客操作表示部に前記キャンペーン情報を表示することを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
請求項１記載の自動取引装置において、
前記キャンペーンの実施条件を、顧客の入力する入金金額とすることを特徴とする自動取引装置。
【請求項３】
請求項１記載の自動取引装置において、
前記キャンペーンの実施条件を、顧客の口座に保有される金額とすることを特徴とする自動取引装置。
【請求項４】
請求項１記載の自動取引装置において、
前記キャンペーンの実施条件を、顧客が取引により獲得したポイントとすることを特徴とする自動取引装置。
【請求項５】
請求項１記載の自動取引装置において、
キャンペーン情報を表示する画面に、顧客に贈る景品を表示することを特徴とする自動取引装置。
【請求項６】
請求項５記載の自動取引装置において、
顧客に贈る景品を複数表示して顧客に選択させることを特徴とする自動取引装置。
【請求項７】
顧客操作表示部を備え、キャンペーン情報とそのキャンペーンの実施条件を設定した自動取引装置のキャンペーン実施プログラムであって、
取引時に外部装置等から取得した顧客の情報か顧客が入力した情報を前記キャンペーンの実施条件と照合する手順と、
実施条件に該当する場合、前記顧客操作表示部に前記キャンペーン情報を表示する手順を実行させることを特徴とする自動取引装置のキャンペーン実施プログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、顧客操作型の自動取引装置に関するもので、特に顧客操作表示部にキャンペーン情報を表示する自動取引装置に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
金融機関の営業店等に設置される顧客操作型の自動取引装置においては、取引中における顧客操作の空き時間、例えば未記帳データの印字中、現金の計数中等に商品案内等のキャンペーン画面を顧客操作表示部の画面に表示したり、取引終了時にレシートに商品案内等のキャンペーン情報を印字して顧客に放出することが行われている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら上述した従来の技術では、すべての顧客に対して同一の情報しか提供できず、特定の顧客を対象として特定のキャンペーンを実施できないという問題がある。
また、サービス提供者である金融機関から顧客へ一方的にキャンペーン情報を提示するのみであるので、金融機関と顧客の双方ともに満足させられないという問題がある。
本発明はこのような問題を解決することを課題とするものである。
【０００４】
【課題を解決するための手段】
そのため、本発明は、顧客操作表示部を備えた自動取引装置において、キャンペーン情報と、そのキャンペーンの実施条件を設定し、取引時に外部装置等から取得した顧客の情報か顧客が入力した情報を前記キャンペーンの実施条件と照合し、実施条件に該当する場合、前記顧客操作表示部に前記キャンペーン情報を表示することを特徴とする。
【０００５】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照して本発明による自動取引システムの実施の形態について説明する。
図１は実施の形態の構成を示す示す概略図である。
１は金融機関の営業店のＡＴＭコーナーやデパートあるいはコンビニエンスストア等に設置される顧客操作型の自動取引装置（以下ＡＴＭ）、１１は金融機関の地区センタ等に設けられた勘定系装置、１２は金融機関の事務センタ等に設けられた顧客情報管理装置で、ＡＴＭ１はこれら外部装置（上位装置）である勘定系装置１１及び顧客情報管理装置１２に通信回線を介して接続されている。
【０００６】
ここでＡＴＭ１は、顧客に対する操作案内や情報入力のためにＬＣＤ等の表示部上にタッチパネルを配置することにより構成された顧客操作表示部２、顧客がカード挿入口に挿入したカードに対して磁気ストライプの情報の読み取りや情報更新等を行うカードリーダライタ部（以下、カードＲ／Ｗ部）３、通帳挿入口から挿入した通帳に対して取引の明細や過去の取引の未記帳情報を印字する通帳記帳機４、取引に伴う紙幣の入出金処理を行う紙幣入出金機５、取引に伴う硬貨の入出金処理を行う硬貨入出金機６、顧客に放出するレシート用紙や取引記録を保存するためのジャーナル紙に取引明細等を印字するレシートジャーナルプリンタ７、及びこれら２〜７を含めてＡＴＭ１全体の動作を制御する制御部８、このＡＴＭ１で実施するキャンペーンの情報を登録する記憶部９を備えている。
【０００７】
また、この制御部８は図示しない通信部により通信回線を介して勘定系装置１１及び顧客情報管理装置１２と通信を行う機能を有している。
勘定系装置１１は、個々の顧客の暗証番号や店番号、口座毎の口座番号、口座毎の口座残高、及び顧客氏名等の属性情報と取引履歴を管理しているもので、通常ホストコンピュータ（上位装置）と呼称され、ＡＴＭ１と支払や入金、残高照会等の勘定取引通信を行うものである。
【０００８】
顧客情報管理装置１２は、顧客情報データベース１３を有しており、この顧客情報データベース１３には、各顧客の氏名、生年月日、配偶者の有無、職業、住居属性等の顧客属性情報と、どのような口座を保有しているか等の口座保有状況等が格納されており、本実施の形態においては、顧客情報データベース１３に後述するキャンペーン申込み情報を格納する。
【０００９】
この顧客情報データベース１３の情報を参照して顧客情報管理装置１２はＡＴＭ１と情報の登録、照会の通信を行うものとなっている。
尚、この顧客情報データベース１３は勘定系装置１１に保有させることも可能である。
図２はＡＴＭ１の記憶部９に設定されたキャンペーン情報とその実施条件の一例を示す図で、このキャンペーン情報は「タイトル」、「説明」、「景品」等により構成され、実施条件は「取引名」、「取引金額」、「口座残高」、「キャンペーン期間」により構成されている。
【００１０】
ここで「タイトル」は、キャンペーンの種類を識別するものであり、「説明」は画面表示に使用するメッセージ、「景品」は景品名と、景品の画像で、この例では景品としてパソコン、自転車、旅行券が設定されているものとする。
である。
キャンペーンの実施条件である「取引名」は取引の種類を示すもので、本例では「取引名」つまり取引の種類を「残高照会」としている。
【００１１】
また、「口座残高」は「３０万以上」として設定され、「キャンペーン期間」は開始年月日と終了年月日で示されている。
尚、このキャンペーン情報と実施条件は外部システムからＡＴＭ１に転送するか、ＡＴＭ１のユーティリティー機能により作成する等の方法で記憶部９に設定することができ、複数のキャンペーン情報を設定するすることも可能である。
【００１２】
図３〜図９は実施の形態における表示画面例を示す図で、これらの図と共に図１及び図２を用いて作用について説明する。
まず、図３に示したようにＡＴＭ１の顧客操作表示部２に取引を選択するための画面（初期画面）が表示され、その中の１つを顧客が指で押下して選択する。ここでは、残高照会が選択されたものとする。
【００１３】
続いて、顧客操作表示部２に図４に示したカードの挿入を促す旨のメーセジを入れた画面が表示される。
これを見て顧客がカードをカード挿入口に挿入すると、そのカードはカードＲ／Ｗ部３に取り込まれ、磁気ストライプに記録されている口座番号や支店番号等の口座情報の読み取りが行われる。
【００１４】
次に、顧客操作表示部２に図５に示した暗証番号入力を促す画面が表示され、この画面に従って顧客が画面中のテンキーを押下して暗証番号を入力すると、制御部８により顧客が入力した暗証番号と前記口座情報が勘定系装置１１に送信され、そして図６に示した通信中である旨のメーセジを入れた画面が顧客操作表示部２に表示される。
【００１５】
勘定系装置１１は、ＡＴＭ１からの口座情報に基づいて顧客の属性情報を検索し、属性情報に含まれている暗証番号とＡＴＭ１からの暗証番号を照合して本人確認を行った後、該当顧客の残高情報をＡＴＭに送信する。
この残高情報を受信（取得）するとＡＴＭ１の制御部８は、顧客により選択された取引の種類、図示しないカレンダーから得られる本日の日付、及び前記残高情報を、記憶部９に登録されているキャンペーンの実施条件と照合し、該当するキャンペーン情報があるか否かを判断する。
【００１６】
該当するキャンペーン情報がない場合、顧客操作表示部２に残高を表示し、その画面に設けられた確認ボタンを顧客が押下することでカードを顧客に返却し、レシートジャーナルプリンタ７によりレシートに残高情報を印字して放出することで取引を終了する。
一方、該当するキャンペーンの実施条件があった場合、つまり記憶部９に図２に示したキャンペーン情報が格納されていて、顧客により前記の如く残高照会取引が選択され、カレンダーから得られた本日の日付がキャンペーン実施期間内であり、勘定系装置１１からの残高情報が例えば５０万円だった場合、実施条件に該当するので、顧客操作表示部２に図７に示す画面が表示される。
【００１７】
この画面には残高の確認を促す旨のメッセージ、残高、確認ボタンの押下により実施キャンペーンの案内を行う旨のメッセージ、及び「確認」のボタン１４が表示されており、これを見て顧客が「確認」のボタン１４を押下すると、顧客操作表示部２に図８に示す画面が表示される。
この画面には、特定のキャンペーンを実施中であること、当選した場合は景品を贈るので、景品を選択するよう促すメッセージ、各景品Ａ，Ｂ，Ｃの画像、及び選択用のボタン１５ａ，１５ｂ，１５ｃ等がキャンペーン情報として表示される。
【００１８】
この図８の画面及び前記図７の画面は、図２のキャンペーン情報によりＡＴＭ１で予め作って記憶部９等に格納しておいてもよく、その都度キャンペーン情報に基づいて画面を編集するようにしてもよい。
この図８の画面を見て顧客がボタン１５ａ，１５ｂ，１５ｃの１つを押下して景品を選択すると、その選択された景品の情報が口座番号等の個人識別用の情報と共にキャンペーン申込み情報として顧客情報管理装置１２に送られ、顧客情報データベース１３に登録される。
【００１９】
そして登録通知が顧客情報管理装置１２からＡＴＭ１に送られると、ＡＴＭ１の顧客操作表示部２に図９に示したカードの受け取りを促す画面が表示され、同時にカードがカードＲ／Ｗ部３から排出される。
このカードを顧客が受け取ることで取引は終了する。
キャンペーン期間後、景品の抽選が行われ、当選した場合、図８のメッセージのように、顧客に発送される。
【００２０】
以上説明した実施の形態によれば、キャンペーン情報と、そのキャンペーンの実施条件を設定し、取引時に勘定系装置からから取得した顧客の口座の保有額を実施条件と照合して、実施条件に該当する場合、顧客操作表示部に前記キャンペーン情報を表示するため、金融機関は特定の顧客を対象として特定のキャンペーンを実施できると共に、その際、顧客に贈る景品を選択させるようにするので、従来のように一方的なものとならないようにすることができ、金融機関と顧客双方を満足させることができるという効果が得られる。
【００２１】
上述した実施の形態では、景品は３種類としたが、それ以上あるいはそれ以下の２種類、更には１種類のみでもよい。景品を１種類とした場合、景品を選択する操作はなくなるが、その場合、図７に示した「確認」のボタン１４を画面に表示し、このボタン１４を押下することで顧客情報データベース１３に登録するようにしてもよい。
【００２２】
また、上述した実施の形態では、キャンペーンの実施条件として、取引の種類を「残高照会」とし、「口座残高」は「３０万以上」としたが、一定金額以上の入金か一定額以上の口座残高をキャンペーンの実施条件としてもよい。
例えば、取引の種類を「入金取引」とし、一定額以上の入金金額をキャンペーンの実施条件としたり、取引の種類は問わず、現在の定期預金額や外貨預金額等の顧客の口座に保有される金額をキャンペーンの実施条件とするようにしてもよいし、宝くじの購入も入金と見做すことができるので一定額以上の宝くじの購入をキャンペーン表示の条件としてもよい。また、銀行等の金融機関では入金取引等に応じて顧客が各種の特典を受けるポイントを獲得するポイント制を実施しているところがあり、このようにポイント制を実施している金融機関では一定以上の獲得ポイントをキャンペーンの実施条件としてもよく、これらの条件に該当する顧客に対してキャンペーン情報を表示する。
【００２３】
この場合、キャンペーン情報の表示にあたり、定期預金額や外貨預金額を条件とする場合は、ＡＴＭ１は勘定系装置１１や顧客情報管理装置１２の顧客情報データベース１３から定期預金額や外貨預金額の情報を取得するが、ＩＣカードを電子通帳等として使用する場合は、このＩＣカードに定期預金額や外貨預金額の情報を保有させることで、ＡＴＭ１はＩＣカードからこれらの情報を得ることができ、直ちにキャンペーン情報の表示の要否を判断することが可能となる。
【００２４】
更に、上述した実施の形態では、キャンペーン情報として景品をを贈る内容としたが、金融商品の照会等をキャンペーン情報とすることも可能である。
【００２５】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明は、自動取引装置にキャンペーン情報と、そのキャンペーンの実施条件を設定し、取引時に外部装置等から取得した顧客の情報か顧客が入力した情報を前記キャンペーンの実施条件と照合して、実施条件に該当する場合、顧客操作表示部に前記キャンペーン情報を表示するものとしているため、金融機関は特定の顧客を対象として特定のキャンペーンを実施でき、顧客毎にきめ細やかなサービスを行うことが可能になるという効果が得られる。
【００２６】
また、キャンペーン情報を表示した際、顧客に贈る景品を選択させるようにすることもできるので、従来のように一方的なものとならないようにすることができ、金融機関と顧客双方を満足させることができるという効果が得られる。
また、自動取引装置にキャンペーン情報とそのキャンペーンの実施条件を設定するだけで顧客に対応したキャンペーンを実施できるので、顧客情報管理装置等の外部装置にキャンペーン情報とそのキャンペーンの実施条件を設定し、自動取引装置からの情報に基づいて外部装置でキャンペーン情報を表示するか否かを判断して、自動取引装置にキャンペーン情報を贈るシステムに比べて複雑なプログラムを持つ必要等がなく、大がかりにならないので低コストで実施できるという効果も得られる。
【００２７】
更に、自動取引装置のみでキャンペーン情報の表示の有無を判断でき、外部装置との通信時間がかからないので、取引処理時間が長引くことがないという利点もある。
【図面の簡単な説明】
【図１】実施の形態の構成を示す図
【図２】実施の形態におけるキャンペーン情報を示す図
【図３】実施の形態における表示画面例を示す図
【図４】実施の形態における表示画面例を示す図
【図５】実施の形態における表示画面例を示す図
【図６】実施の形態における表示画面例を示す図
【図７】実施の形態における表示画面例を示す図
【図８】実施の形態における表示画面例を示す図
【図９】実施の形態における表示画面例を示す図
【符号の説明】
１　ＡＴＭ
２　顧客操作表示部
３　カードリーダライタ部
４　通帳記帳機
５　紙幣入出金機
６　硬貨入出金機
７　レシートジャーナルプリンタ
８　制御部
９　記憶部
１１　勘定系装置
１２　顧客情報管理装置
１３　顧客情報データベース
【図１】
2004145762.tif 000003
【図２】
2004145762.tif 000004
【図３】
2004145762.tif 000005
【図４】
2004145762.tif 000006
【図５】
2004145762.tif 000007
【図６】
2004145762.tif 000008
【図７】
2004145762.tif 000009
【図８】
2004145762.tif 000010
【図９】
2004145762.tif 000011