(57)【要約】【課題】券の素材となるカット紙、またはロール紙を、装置内部に大量に収納せずとも受付処理を可能とし、また、来客が繰り返し利用客である場合は、呼出し前に来客を特定することにより、予め応対の準備を可能とする。【解決手段】受付券発行を要求するための受付券発行ボタンと、受付番号を表示した受付券を印字して発行する受付券発行手段と、装置に挿入されたカードから情報を読み取るカード読取手段と、カード読取手段から得られた情報により、挿入されたカードが再書き込みに適した表示部を有するカードである場合は、カードに受付番号を再書き込みをし、挿入されたカードが再書き込みに不適なカードであった場合は、受付番号を表示した受付券を印字して発行する。【選択図】　図１ID=005006 HE=050 WI=070 LX=0000 LY=0000>
2004005329.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
受付券発行を要求するための受付券発行ボタンと、受付番号を表示した受付券を印字して発行する受付券発行手段と、装置に挿入されたカードから情報を読み取るカード読取手段と、カード読取手段から得られた情報により、挿入されたカードが再書き込みに適した表示部を有するカードである場合は、カードに受付番号を再書き込みをし、挿入されたカードが再書き込みに不適なカードであった場合は、受付番号を表示した受付券を印字して発行することを特徴とした受付装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、銀行、郵便局、病院、役所等の受付業務に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
旧来より窓口においては、専ら客が列を作ることがおこなわれて来たが、昨今は受付券の発行機、及び呼出番号の表示機が用いられるようになってきた。受付券の発行機は、券の素材となるカット紙、またはロール紙を、装置内部に収納しておき、来客が１枚受付券を引き抜く毎に、次の順番数、つまり受付番号を印字し発行機の前部に導出するものである。また、来客の呼出しは番号表示機を用いて受付番号を表示するか、または同番号を合成音声で発声させることで、待ち客を窓口に呼出す方式が用いられている。また、呼出し窓口担当者は、たとえ来客が繰り返し利用客であって、来訪の目的が内部資料からは判断できるにせよ、呼出された客に接客して初めて客の特定が出来るため、呼び出し前にあっては、何ら応対の準備をすることは不可能であった。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
本発明は、上記従来の受付装置の不便さを解決するものである。つまり、券の素材となるカット紙、またはロール紙を、装置内部に大量に収納せずとも受付処理を可能とし、また、来客が繰り返し利用客である場合は、呼出し前に来客を特定することにより、予め応対の準備を可能とするものである。
【課題を解決するための手段】
上述の課題を解決するために、請求項１の発明は、受付券発行を要求するための受付券発行ボタンと、受付番号を表示した受付券を印字して発行する受付券発行手段と、装置に挿入されたカードから情報を読み取るカード読取手段と、カード読取手段から得られた情報により、挿入されたカードが再書き込みに適した表示部を有するカードである場合は、カードに受付番号を再書き込みをし、挿入されたカードが再書き込みに不適なカードであった場合は、受付番号を表示した受付券を印字して発行するものである。
【０００４】
【発明の実施形態】
以下、図面等を参考にして、本発明の一実施形態について説明する。図１は、本発明による、受付装置の外観図であり、図２は装置内部のブロック構成図である。
【０００５】
本体装置１は受付サービスを実施する窓口の目立ち易い場所に設置されることが適当である。本体装置１の正面には個人認識カード挿入口２、および受付券発行ボタン３が付設されている。また受付券発行ボタン３の下部には受付券出口４があり、上部には現在の待ち人数を表示する待ち人数表示部５が配されている。
【０００６】
サービスを受ける為に来た客は、このサービスの提供者が発行する個人認識のためのカード１５を所有している場合は、このカードを個人認識カード挿入口２に挿入する。また、このサービスの提供者が発行する個人認識のためのカードを所有していない来客は、受付券発行ボタン３を押すことが案内表示により促される。
【０００７】
受付券発行ボタン３を押した時、本体装置１に内蔵するプリンター部７は装置内部に収納された券の素材となるカット紙、またはロール紙に受付番号を付した受付券１８を印字して裁断し、これを受付券出口４に導出することで受付券うを発行する。プリンター部７は例えばサーマルプリンターであり、ＣＰＵ／メモリー部１１が保持する連続した受付番号をＩ／Ｆ（インターフェース回路）１０を介してプリンター部７のドライバーおよび搬送モーター等を駆動して出力するものである。なお、プリンター装置は本実施例に限らず他の形式によるプリンターないし事前印刷したカード発行装置であっても構わない。
【０００８】
一方、このサービスの提供者が発行する個人認識のためのカードを所有している来客は、このカードを個人認識カード挿入口２に挿入する。挿入された個人認識カードは本体装置１に内蔵するカード読取部８に導入され、カード情報が読み取られる。カード情報はカード１５の磁気ストライプ１７に記録された情報でありサービス提供者が銀行である場合は、銀行および支店コード、顧客コード等つまりカードの発行者とカードの所有者を識別する情報が記録されている。なお、個人認識カードに記録する情報は磁気ストライプだけに限定されるものではなく、接触型ないし非接触型のＩＣカード等が使用されてもよい。
【０００９】
カード読取部８によって読み取られたカード情報によって、本装置は、このカードが受付サービス提供者が発行するカードに適合するものであるか否か、また、受付サービス提供者が発行するカードであっても、このカードが再書き換え可能な表示窓１６を有した種類ものであるか否かが判断できる。また、読み取られたカード情報は、受付情報として、外部通信線１４によりＬＡＮを経由して、本装置外の情報処理装置にも通知することが可能である。外部通信線１４に接続された情報処理装置システムが有効に選択されるならば、受付サービス提供者が発行するカードを保有する来客、所謂繰り返し利用客が受付られた場合、サービス提供者は呼出し前に来客を特定することが可能となり、予め応対の準備をすることが可能となる。
【００１０】
この受付サービスの提供者が発行する個人認識カード１５の一部には、表示窓１６が設けられている。表示窓１６の表面素材は、カード再書き込み部９のプリンターにより再書き換え可能な素材で構成されている。再書き換え可能な素材としては、ロイコ染料系の可逆性感熱記録材料や、相変化型記録材料、フォトクロミック材料等種々の素材が使用可能である。
【００１１】
前記、読み取られたカード情報により、このカードが再書き込みに適した表示部１６を有する個人認識カードであることが確認できた場合、本装置はカード再書き込み部９により、受付番号をカード１５の表示窓１６に印字してカード１５を排出返却する。受付られた利用客は、装置から返却されたカード１５の表示窓１６に印字された受付番号が呼出されるまで待つ。一般的に銀行、郵便局、病院、役所等では繰り返し利用客が多いため、この再書込み可能なカードを利用することによって、使い捨ての受付券１８の使用頻度は減少することが期待できる。つまり、券の素材となるカット紙、またはロール紙を、装置内部に大量に収納せずとも受付処理が可能となる。
【００１２】
一方、前述の読み取られたカード情報が、同じ受付サービスの提供者が発行する個人認識カードであっても、個人認識カード１５に表示窓１６が設けられていない通常のカードであることが判明した場合は、読み取られたカード情報は、受付情報として、外部通信線１４によりＬＡＮを経由して、本装置外の情報処理装置にも通知するが、カード再書き込み部９は作動させないまま、挿入されたカードを排出返却する。また同時に、受付券発行ボタン３を押した時と同様に、本体装置１に内蔵するプリンター部７により装置内部に収納された券の素材となるカット紙、またはロール紙に受付番号を付した受付券１８を印字して裁断し、これを受付券出口４に導出する。この場合においても、サービス提供者は呼出し前に来客を特定することが可能となり、予め応対の準備をすることは可能である。
【００１３】
呼出し表示装置１２、および呼び出し操作装置１３は通常の受付装置において使用されている装置同様の装置を用いることができる。呼び出し操作装置によって次の待ち客を呼ぶと呼び出し表示装置の表示部に受付番号を表示し呼び出しが実行できる。なおこの際、受付が個人認識カードで行なわれている場合は、呼出す受付番号だけでなく、前述の外部通信線１４によりＬＡＮを経由して、本装置外の情報処理装置から情報を得ることによって、カード所有者の名称等を表示して呼出すことも可能であろう。
【００１４】
【発明の効果】
本発明によれば、券の素材となるカット紙、またはロール紙を、装置内部に大量に収納せずとも受付処理を可能とし、また、来客が繰り返し利用客である場合は、呼出し前に来客を特定することにより、予め応対の準備を可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施例の外観図である。
【図２】本発明の一実施例の構成ブロック図である。
【図３】本発明の一実施例に使用する再書込みカードである。
【図４】本発明の一実施例の受付装置の受付券である。
【符号の説明】
１　‥本体装置
２　‥個人認識カード挿入口
３　‥受付券発行ボタン
４　‥受付券出口
５　‥待ち人数表示部
６　‥操作／表示部
７　‥プリンター部
８　‥カード読取部
９　‥カード再書き込み部
１０‥Ｉ／Ｆ部
１１‥ＣＰＵ／メモリー部
１２‥呼出し表示装置
１３‥呼出し操作装置
１４‥外部通信線
１５‥カード
１６‥表示窓
１７‥磁気ストライプ
１８‥受付券
【図１】
2004005329.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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