(57)【要約】【課題】複数のロケーションにいる複数の顧客がオンラインで互いに意見を交わしながら商品の購入をすることができ、ベンダの接客担当者ともオンラインで商品に関する説明を求めることができるオンラインショッピングシステム及びオンラインショッピング方法を提供する。【解決手段】顧客と接客担当者の情報のリストであるコミュニティオブジェクトを作成し保持することで顧客と接客担当者からなるコミュニティを形成するコミュニティ管理部１０１と、コミュニティの所属者がコミュニティの所属者間で共有したいコンテンツを端末から投入し実行する際に、コンテンツの実行の同期をとるためのデータテーブルを作成し保持するコンテンツ実行同期管理部１０２とを設ける。【選択図】　　　　　　図６
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客がネットワークを通じてオンラインで商品の購入をするオンラインショッピングシステムにおいて、
顧客の端末と、
ベンダの接客担当者の端末と、
顧客情報や商品情報等を格納するデータベースサーバと、
静止画・動画等のコンテンツを格納する静止画アーカイブや動画アーカイブ等を有するコンテンツサーバと、
商品カタログや注文フォーム等のアプリケーションを格納するアプリケーションサーバと、
ＨＴＭＬドキュメントあるいはＣＧＩプログラムを格納するＷｅｂサーバとをネットワークによって接続するとともに、
顧客と接客担当者の情報のリストであるコミュニティオブジェクトを作成し保持することで顧客と接客担当者からなるコミュニティを形成し、コミュニティの所属者間でオンラインで交信できるように為すコミュニティ管理部を有する
ことを特徴とするオンラインショッピングシステム。
【請求項２】
前記コミュニティの所属者が、コミュニティの所属者間で共有したいコンテンツを端末から投入し実行する際にコンテンツの実行の同期をとるための、データテーブルを作成し保持するコンテンツ実行同期管理部を有する
ことを特徴とする請求項１記載のオンラインショッピングシステム。
【請求項３】
顧客がネットワークを通じてオンラインで商品の購入をするオンラインショッピング方法において、
顧客とベンダの接客担当者の情報のリストであるコミュニティオブジェクトを作成させ顧客と接客担当者からなるコミュニティを形成し、
該コミュニティオブジェクトを基に、コミュニティの所属者間でオンラインで交信して商品に関する情報を得て商品の購入をする
ことを特徴とするオンラインショッピング方法。
【請求項４】
前記コミュニティの所属者がコミュニティで共有したいコンテンツを端末から投入し実行する際、コンテンツ実行の同期をとり、前記コミュニティの所属者間で同時に該コンテンツの視聴を行い、商品に関する情報を得て商品の購入をする
ことを特徴とする請求項３記載のオンラインショッピング方法。
【請求項５】
顧客とベンダの接客担当者の情報のリストであるコミュニティオブジェクトを作成し保持することで、顧客と接客担当者からなるコミュニティを形成し、コミュニティの所属者間でオンラインで交信できるように為すコミュニティ管理部と、
前記コミュニティの所属者がコミュニティの所属者間で共有したいコンテンツを端末から投入し実行する際に、コンテンツの実行の同期をとるためのデータテーブルを作成し保持するコンテンツ実行同期管理部とを有する
ことを特徴とするコミュニケーションサーバ。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、顧客がネットワークを通じてアクセスするオンラインショッピングシステム及びオンラインショッピング方法、並びにコミュニケーションサーバに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
企業側の接客業務の省力化や、顧客側の商品購入上の時間的かつロケーション的制限の解消等を主目的として、顧客がネットワークを通じて、商品知識の獲得や商品の購入ができるオンラインショッピングシステムが数多く構築されている。従来のオンラインショッピングシステムでは、顧客一人一人が個別にアクセスし、また、企業側の接客対応者は無人であることを前提とした構成になっており、商品カタログ等の商品選定を手助けする機能、注文フォーム、買い物カゴといった商品売買を実行する機能、ＦＡＱ（Ｆｒｅｑｕｅｎｔｌｙ　Ａｓｋｅｄ　Ｑｕｅｓｔｉｏｎ）等の商品売買手続きを実行する上での主要な疑問点について顧客側の自己解決を促す機能等を有する構成となっている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来のオンラインショッピングシステムでは、それぞれの顧客が個別にアクセスする仕組みになっているので、複数のロケーションにいる複数の顧客が意見を交わしながらショッピングをすることができないという問題がある。また、商品の探索等ショッピングの過程で必要となる各種の行為は、カタログやＦＡＱ等を頼りに顧客自身の思考、判断だけで実施する必要があるため、顧客側にとっては欲しいものにたどり着くまでに非常に時間がかかるといった不満につながっていた。また、ショッピングの過程で、カタログやＦＡＱに記載されていないような細かい微妙な事柄について、企業側の専門家とコミュニケーションが必要となる場合には、電話等の別のコミュニケーション手段を使って、顧客が企業の対応者に自分のニーズを改めて説明する必要があった。
【０００４】
本発明は上記の問題点に鑑みなされたものであり、その目的は複数のロケーションにいる複数の顧客が互いに意見を交わしながら商品の購入をすることができ、また、ベンダの接客担当者ともオンラインで商品に関する説明を求めたりすることができるオンラインショッピングシステム及びオンラインショッピング方法を提供することにある。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
本発明では、前記目的を達成するため、請求項１では、顧客がネットワークを通じてオンラインで商品の購入をするオンラインショッピングシステムにおいて、顧客の端末と、ベンダの接客担当者の端末と、顧客情報や商品情報等を格納するデータベースサーバと、静止画・動画等のコンテンツを格納する静止画アーカイブや動画アーカイブ等を有するコンテンツサーバと、商品カタログや注文フォーム等のアプリケーションを格納するアプリケーションサーバと、ＨＴＭＬドキュメントあるいはＣＧＩプログラムを格納するＷｅｂサーバとをネットワークによって接続するとともに、顧客と接客担当者の情報のリストであるコミュニティオブジェクトを作成し保持することで顧客と接客担当者からなるコミュニティを形成し、コミュニティの所属者間でオンラインで交信できるように為すコミュニティ管理部を有することを特徴とするオンラインショッピングシステムをもって解決手段とする。
【０００６】
請求項１の発明によると、多くの顧客に対して少数の接客担当者が、また顧客間でも実時間で互いにオンラインで交信することができ、意見交換や商談等のコラボレーションを行うことができる。
【０００７】
請求項２では、前記コミュニティの所属者が、コミュニティの所属者間で共有したいコンテンツを端末から投入し実行する際にコンテンツの実行の同期をとるための、データテーブルを作成し保持するコンテンツ実行同期管理部を有することを特徴とする請求項１記載のオンラインショッピングシステムをもって解決手段とする。
【０００８】
請求項２の発明によると、所望のコンテンツをオンラインにおいて顧客間で同期で共同参照することができる。
【０００９】
請求項３では、顧客がネットワークを通じてオンラインで商品の購入をするオンラインショッピング方法において、顧客とベンダの接客担当者の情報のリストであるコミュニティオブジェクトを作成させ顧客と接客担当者からなるコミュニティを形成し、該コミュニティオブジェクトを基に、コミュニティの所属者間でオンラインで交信して商品に関する情報を得て商品の購入をすることを特徴とするオンラインショッピング方法をもって解決手段とする。
【００１０】
請求項３の発明によると、多くの顧客に対して少数の接客担当者が、また顧客間でも実時間で互いにオンラインで交信することができ、意見交換や商談等のコラボレーションを行うことができる。
【００１１】
請求項４では、前記コミュニティの所属者がコミュニティで共有したいコンテンツを端末から投入し実行する際、コンテンツ実行の同期をとり、前記コミュニティの所属者間で同時に該コンテンツの視聴を行い、商品に関する情報を得て商品の購入をすることを特徴とする請求項３記載のオンラインショッピング方法をもって解決手段とする。
請求項４の発明によると、所望のコンテンツをオンラインにおいて顧客間で同期で共同参照することができる。
【００１２】
請求項５では、顧客とベンダの接客担当者の情報のリストであるコミュニティオブジェクトを作成し保持することで、顧客と接客担当者からなるコミュニティを形成し、コミュニティの所属者間でオンラインで交信できるように為すコミュニティ管理部と、前記コミュニティの所属者がコミュニティの所属者間で共有したいコンテンツを端末から投入し実行する際にコンテンツの実行の同期をとるための、データテーブルを作成し保持するコンテンツ実行同期管理部とを有することを特徴とするコミュニケーションサーバをもって解決手段とする。
【００１３】
請求項５の発明によると、顧客とベンダの接客担当者とがネットワーク上でコミュニティを形成し、同じ問題や意見をシェアするので、そのような顧客に対して１人の接客担当者が、また顧客間でも実時間で互いに交信することができ、意見交換や商談等のコラボレーションを行うことができる。また、所望のコンテンツを顧客間で同期で共同参照することができる。
【００１４】
【発明の実施の形態】
以下、図１〜図６を用いて、本発明の実施例について説明する。
【００１５】
図１は、本発明の一実施形態の全体構成を示す図であって、顧客が利用する端末３、ベンダの接客担当者が利用する端末４及び処理センタ２が、インターネット若しくは個別に構築したＩＰベースのネットワーク１で接続されている。顧客側端末３と接客側端末４はカメラ及びマイク５を備えている。
【００１６】
処理センタ２は図２が示す構成をとる。このうちデータベースサーバ６（以下、ＤＢサーバと呼ぶ）は、図３に示すように、インタフェース部６１を有し、顧客情報、商品情報、アクセス履歴等のログ情報、ＦＡＱ情報を、それぞれ顧客ＤＢ部６２、商品ＤＢ部６３、アクセスログＤＢ部６４、ＦＡＱＤＢ部６５にデータベース化して格納している。
【００１７】
コンテンツサーバ７は、図４に示すようにインタフェース部７１を有し、Ｗｅｂブラウザを通じて顧客が参照する静止画、動画、音声のコンテンツをそれぞれ静止画アーカイブ７２、動画アーカイブ７３、音声アーカイブ７４に格納する。コンテンツは顧客側端末及び接客側端末の両方から投入される。
【００１８】
Ｗｅｂサーバ８は、ＨＴＭＬドキュメントやＣＧＩ（Ｃｏｍｍｏｎ　Ｇａｔｅｗａｙ　Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）プログラムを格納し、Ｗｅｂによる一元的な情報発信基地の役目を果たす。
【００１９】
図５に示すアプリケーションサーバ９（以下、ＡＰサーバと呼ぶ）は、本システムを利用する人を登録しておき認証する利用者登録・認証部９２、注文フォーム、買い物カゴといった商品売買を実行するためのオーダ機能部９３、本システム上での購入者が決済するための決済機能部９４、商品カタログといった商品選定を手助けするためのカタログ機能部９５、ＦＡＱ等の商品売買手続きを実行する上での主要な疑問点について顧客側の自己解決を促すＦＡＱ機能部９６等、ショッピングの過程で必要となる各種段取りを電子ロジック化した機能等を格納する機能部から構成される。各個別機能の連携や橋渡しをするプロセス連携管理部９１も有している。
【００２０】
図６は、コミュニケーションサーバ１０のブロック図を示す。コミュニケーションサーバ１０は、本発明において課題達成のための特徴的な構成であって、顧客とベンダの接客担当者によって構成されるコミュニティの所属者の情報管理を行うコミュニティ管理部１０１と、コミュニティ所属者間の画面の同期管理を行うコンテンツ実行同期管理部１０２とからなる。
【００２１】
コミュニティ管理部１０１は、顧客とベンダの接客担当者よりなるコミュニティを形成するにあたって、コミュニティ所属者の情報を保持するコミュニティオブジェクトを生成し、どんな顧客がコミュニティを形成しているのかを、図７で示すようなフォーマットにしたがって管理する。
【００２２】
図７はコミュニティ管理のためのコミュニティオブジェクトのフォーマットを示しており、コミュニティを識別するコミュニティＩＤと、そのコミュニティの所属者の識別情報とその所属者種別（顧客、企業接客担当）、エントリーステータス（参加中、撤退、休止中等）の情報を管理する。
【００２３】
コミュニティから全てのコミュニティ所属者が撤退し、コミュニティオブジェクトのデータのある一定の保存期間が過ぎれば、コミュニティは自動的に消滅する。
【００２４】
コンテンツ実行同期管理部１０２は、コミュニティの所属者間で共有させたいコンテンツが投入される度に、コミュニティ所属者の識別情報と、所属者それぞれに対して画面上に提示されているコンテンツの情報よりなる、図８で示すようなデータテーブルを生成・変更し、このデータテーブルのフォーマットを基にどのコミュニティ所属者に対して今現在どんなコンテンツが、いつどんなタイミングから流れているのかを管理し、コミュニティ所属者間でコンテンツの実行の同期がとれるように管理する。
【００２５】
図９は、コミュニティ形成の時のシステム全体の処理フローを示す。例えば、顧客Ａさんがオンラインショッピングの開始画面を立ち上げると（Ｓ１）、それに伴いコミュニティ管理部１０１でコミュニティオブジェクトが生成される（Ｓ２）。新たな顧客がコミュニティに加わるときは（Ｓ３）、コミュニティオブジェクトを変更する（Ｓ４）。
【００２６】
図１０は、コンテンツの実行の同期更新の時のシステム全体のフローを示す。顧客Ａがコミュニティで共有参照したいコンテンツがある場合、顧客Ａは共有したいコンテンツを自分が使っている端末から投入する。コンテンツはまずコンテンツサーバのアーカイブに格納される（Ｓ５）。どのアーカイブに格納されるかは、コンテンツが静止画、動画、音声のいずれの種類なのかによる。Ｗｅｂサーバにはコンテンツ共有用の画面向けのＨＴＭＬファイルが存在し、当該コンテンツのくくりつけをする（Ｓ６）。つづいて、コンテンツ実行同期管理部１０２に処理権限が移行し、まず最初に、コンテンツの実行の同期管理のための図１０に示すデータテーブルを参照する（Ｓ７）。その参照結果を手がかりに、各利用者コミュニティ所属者間でコンテンツの実行の同期を行う（Ｓ８）。
【００２７】
【発明の効果】
以上説明したように、請求項１の発明によれば、複数のロケーションにいる顧客やベンダの接客担当者が意見を交わしながらショッピングをすることができるようになり、ショッピングの質と効率の向上につながる。また、ショッピングの過程で、カタログやＦＡＱに記載されていないような細かい微妙な事柄について、顧客がベンダの専門家とのコミュニケーションが必要となった場合であっても、電話等の手段を使って一から自分のニーズを説明するといった行為が不要になり、顧客の負担が減るという効果がある。
【００２８】
請求項２の発明によれば、複数のロケーションにいる顧客同志で同じコンテンツを同期で視聴できるので、視聴後に顧客同志でコンテンツに関して意見交換し、商品に対する理解を深めることができるようになり、ショッピングの質の向上につながる。
【００２９】
請求項３の発明によれば、複数のロケーションにいる顧客やベンダの接客担当者が意見を交わしながらショッピングをすることができるようになり、ショッピングの質と効率の向上につながる。また、ショッピングの過程で、カタログやＦＡＱに記載されていないような細かい微妙な事柄について、顧客がベンダの専門家とのコミュニケーションが必要となった場合であっても、電話等の手段を使って一から自分のニーズを説明するといった行為が不要になり、顧客の負担が減るという効果がある。
【００３０】
請求項４の発明によれば、複数のロケーションにいる顧客同志で同じコンテンツを同期で視聴できるので、視聴後に顧客同志でコンテンツに関して意見交換し商品に対する理解を深めることができるようになり、ショッピングの質の向上につながる。
【００３１】
請求項５の発明によれば、複数のロケーションにいる顧客やベンダの接客担当者がオンラインで意見を交わすことができ、また、顧客同志で同じコンテンツを同期で視聴できるので、視聴後に顧客同志でコンテンツに関して意見交換し商品に対する理解を深めてショッピングをすることができるようになり、ショッピングの質の向上につながる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態の全体構成を示す図
【図２】本発明の一実施形態における処理センタの構成を示すブロック図
【図３】本発明の一実施形態におけるデータベースサーバの構成を示すブロック図
【図４】本発明の一実施形態におけるコンテンツサーバの構成を示すブロック図
【図５】本発明の一実施形態におけるアプリケーションサーバの構成を示すブロック図
【図６】本発明の一実施形態におけるコミュニケーションサーバの構成を示すブロック図
【図７】コミュニティ管理のためのコミュニティオブジェクトのフォーマット
【図８】コンテンツ実行の同期管理のためのデータテーブルのフォーマット
【図９】コミュニティ形成時の処理のフローチャート
【図１０】コミュニティー所属者間でのコンテンツ実行時の同期実行処理のフローチャート
【符号の説明】
１…インターネット／ＩＰネットワーク、２…処理センタ、３…顧客側端末、４…接客側端末、５…カメラ／マイク、６…ＤＢサーバ、６１…インターフェース部、６２…顧客データベース部、６３…商品データベース部、６４…アクセスログデータベース部、６５…ＦＡＱデータベース部、７…コンテンツサーバ、７１…インターフェース部、７２…静止画アーカイブ、７３…動画アーカイブ、７４…音声アーカイブ、８…Ｗｅｂサーバ、９…ＡＰサーバ、９１…プロセス連携管理部、９２…利用者登録・認証部、９３…オーダ部、９４…決済機能部、９５カタログ機能部、９６…ＦＡＱ機能部、１０…コミュニケーション、１０１…コミュニティ管理部、１０２…コンテンツ実行同期管理部。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
2004046579.tif 000010
【図９】
2004046579.tif 000011
【図１０】
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