(57)【要約】【課題】人の行動特性や技能を診断し、診断結果に基づく育成計画の作成、実行の支援、および育成計画に直結、または関連する研修課程を選出、成果や結果を事例ごとにデータベースに蓄積し共有化を図る人材育成支援システム、および人材育成支援装置を提供する。【解決手段】人材育成支援装置２は、クライアント３から、複数の診断項目に対する診断値を受信すると、人材育成支援装置２のアセスメント部７は従業員の行動特性、技能レベルを診断し、スキルアッププラン作成部８は、診断結果に基づいて作成される技能の育成計画に関連し、行動特性、技能レベルの向上を図るための研修課程を抽出し、クライアント３から、実際の業務における事例を受信すると、パフォーマンス向上支援部１０は事例を共有情報として管理する。【選択図】      図１
2004246507.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
従業員の有する知識、技術、前記従業員の行動特性、技能レベルをデータ化することによって管理し、データ化された情報を端末装置に提供する人材育成支援システムであって、
高業績者の行動特性、または技能レベルを複数の診断項目から評価し、その評価値である基準値と、前記診断項目毎に前記従業員が自己を評価した評価値である従業員項目値、前記診断項目毎に前記従業員の上長が当該従業員を評価した評価値である上長項目値を、診断項目毎にそれぞれ比較し、比較結果に応じて評価メッセージを作成し、前記端末装置へ提供する診断手段と、
前記従業員が技能向上のため受講することが可能な複数の研修課程から、前記従業員が設定する検索条件に合致する前記研修課程を抽出し、前記端末装置へ提供する研修課程抽出手段と、
前記従業員から業務において発生する質問が入力されると、当該質問に対して回答する回答者を予め設定された候補から選定し、当該回答者から当該質問に対する前記回答が入力されると、当該回答を前記端末装置へ提供する回答手段と、
を備えることを特徴とする人材育成支援システム。
【請求項２】
従業員の有する知識、技術、前記従業員の行動特性、技能レベルをデータ化することによって管理する人材育成支援装置であって、
高業績者の行動特性、または技能レベルを複数の診断項目から評価し、その評価値を基準値として診断項目毎に記憶する基準値記憶手段と、
前記診断項目毎に前記従業員が自己を評価した評価値である従業員項目値、前記診断項目毎に前記従業員の上長が当該従業員を評価した評価値である上長項目値を取得すると、前記基準値を前記基準値記憶手段から抽出し、診断項目毎に、それぞれ前記従業員項目値、前記上長項目値、および前記基準値を比較し、比較結果が特定条件に適合する場合、その診断項目に対する診断結果として評価メッセージを作成し、当該評価メッセージを記録した診断データを作成する診断手段と、
を備えることを特徴とする人材育成支援装置。
【請求項３】
前記人材育成支援装置は、
前記従業員項目値、前記上長項目値、および前記基準値を基に、診断項目毎に行動特性、または技能レベルの差異を示す評価グラフを作成するグラフ作成手段を備え、
前記診断手段は、当該評価グラフと共に前記評価メッセージを記録した診断データを作成することを特徴とする請求項２に記載の人材育成支援装置。
【請求項４】
前記人材育成支援装置は、
前記従業員が技能を向上させるための受講可能な研修課程の情報を記憶する研修課程記憶手段と、
前記診断結果を基に、前記従業員が入力した自己技能の育成計画、および前記上長が当該育成計画に対して入力した上長指針を記憶する育成計画記憶手段と、前記従業員が設定する検索条件を基に、前記研修課程記憶手段を検索し、当該検索条件に合致する前記研修課程の情報を抽出する研修課程抽出手段と、
前記従業員毎に、当該育成計画、および当該上長指針を前記育成計画記憶手段から抽出する育成計画抽出手段と、
前記育成計画抽出手段によって抽出された当該育成計画、当該上長指針、および前記研修課程抽出手段によって抽出された当該研修課程の情報を提示する提示手段と、
を備えることを特徴とする請求項２乃至請求項３に記載の人材育成支援装置。
【請求項５】
前記人材育成支援装置は、
前記従業員の業務上の経験を事例情報として当該業務の分野毎に記憶する事例記憶手段と、
前記事例記憶手段に記憶されている当該事例情報を業務の分野毎に抽出し、抽出された当該事例情報を記録した事例集データを作成する事例収集手段と、
を備えることを特徴とする請求項２乃至請求項４に記載の人材育成支援装置。
【請求項６】
前記人材育成支援装置は、
前記従業員の業務において発生する質問を質問情報、および当該質問に対する回答を回答情報として記憶する質問応答記憶手段と、
前記従業員から前記質問情報が入力されると、前記質問応答記憶手段に記録し、当該質問に対して回答する回答者を予め設定された候補から選定する回答者選定手段と、
当該回答者から当該質問に対する前記回答情報が入力されると、前記質問応答記憶手段に記録し、当該回答情報を当該従業員へ提示する回答提示手段と、
を備えることを特徴とする請求項２乃至請求項５に記載の人材育成支援装置。
【請求項７】
前記質問応答記憶手段は、前記質問情報、および前記回答情報を業務の分野毎に記憶し、
前記人材育成支援装置は、
前記質問応答記憶手段に記憶されている前記質問情報、および前記回答情報を業務の分野毎に抽出し、抽出された当該質問情報、および当該回答情報を記録したＦＡＱデータを作成するＦＡＱ作成手段を備えることを特徴とする請求項６に記載の人材育成支援装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、人の行動特性や技能を診断し、診断結果に基づく育成計画の作成、実行の支援、および育成計画に直結、または関連する研修課程を選出、成果や結果を事例ごとにデータベースに蓄積し共有化を図る人材育成支援システム、および人材育成支援装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
昨今、ナレッジマネージメント（ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ  ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）と呼ばれるドキュメント管理システムが、企業において導入されつつある。企業内部にあるさまざまな知識やノウハウなどを総合的に管理し、それらを知的資本として、企業経営に積極的に活用することを目的としており、リレーショナルデータベースを利用した定型的なフォーマットの情報管理だけでなく、電子メールやその他のドキュメントなど、不定形な情報も管理している。
【０００３】
また、近年の厳しいビジネス環境の中、企業が生き残る条件として、「いかに組織全体の知識やノウハウを共有し活用するか」が問われている。従業員一人ひとりのスキルの向上、企業競争力を高める人材の育成は、重要な課題であるが、従業員の貴重な時間を学習のために割けないのも現状である。
【０００４】
このような状況の中、従業員にいつでも、どこでも、誰でも学習に取り組める環境を提供するシステムとしてｅ−ラーニングが注目されている。ｅ−ラーニングは、ビジネス機会損失の削減と継続的なスキル向上を両立させることを目的としており、オンラインによる学習は急激に浸透してきている（例えば、非特許文献１）。
【０００５】
【非特許文献１】
ＩＢＭ、Ｌｏｔｕｓ  Ｄｏｍｉｎｏによるソリューション一覧、インターネット＜ＵＲＬ：ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ−６．ｉｂｍ．ｃｏｍ／ｊｐ／ｄｏｍｉｎｏ０７／ｌｏｔｕｓ／ｈｏｍｅ．ｎｓｆ／Ｃｏｎｔｅｎｔ／ｓｏｌｕｔｉｏｎ＞
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
ところで、上記のナレッジマネージメントやｅ−ラーニングのようなシステムで知識管理や人材育成を行いつつ、より効率的に企業の知的競争力を高めるためには、次のようなことが必要となる。
【０００７】
（１）従業員本人の行動特性（コンピテンシー）やスキル・知識等の技能を客観的に、かつ多面的に評価し、従業員とその上長にこの評価結果を提示すること。
【０００８】
（２）この評価結果に基づいて、従業員と上長とで検討される育成コース、育成プランの作成、実行を支援すること。
【０００９】
（３）育成コース、育成プランに直結、または関連する研修コース（講座、資格）を抽出し、従業員に適切な研修コースを提示すること。
【００１０】
（４）実践の場で発揮された成果や研修終了後の結果を、事例ごとに情報化し、データベースに蓄積することによって知識や技術を共有化すること。
【００１１】
知識管理や人材育成を目的とするシステムでは、このような機能を兼ね備えていること、さらに相互に連携していることが望まれるが、従来はそのようなものがなく、そのため、十分にその効果を維持・向上、企業組織への普及・促進することはできなかった。
【００１２】
本発明は上記事情に鑑み、人の行動特性や技能を診断し、診断結果に基づく育成計画の作成、実行の支援、および育成計画に直結、または関連する研修課程を抽出し、提示し、成果や結果を事例ごとに情報化し、データベースに蓄積し共有化を図る人材育成支援システム、および人材育成支援装置を提供することを目的とする。
【００１３】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、請求項１に記載の発明である人材育成支援システムは、従業員の有する知識、技術、前記従業員の行動特性、技能レベルをデータ化することによって管理し、データ化された情報を端末装置に提供する人材育成支援システムであって、高業績者の行動特性、または技能レベルを複数の診断項目から評価し、その評価値である基準値と、前記診断項目毎に前記従業員が自己を評価した評価値である従業員項目値、前記診断項目毎に前記従業員の上長が当該従業員を評価した評価値である上長項目値を、診断項目毎にそれぞれ比較し、比較結果に応じて評価メッセージを作成し、前記端末装置へ提供する診断手段と、前記従業員が技能向上のため受講することが可能な複数の研修課程から、前記従業員が設定する検索条件に合致する前記研修課程を抽出し、前記端末装置へ提供する研修課程抽出手段と、前記従業員から業務において発生する質問が入力されると、当該質問に対して回答する回答者を予め設定された候補から選定し、当該回答者から当該質問に対する前記回答が入力されると、当該回答を前記端末装置へ提供する回答手段とを備えることを特徴とする。
【００１４】
請求項１の発明によれば、行動特性、技能レベルの診断結果に応じた評価メッセージを提供することによって、従業員は、自己の向上すべき技能、特質を客観的に把握することができる。
【００１５】
また、技能向上を図るために受講可能な研修課程が的確に抽出されるので、従業員は、向上すべき技能、特質を改善するための研修課程を容易に選択することが可能となる。
【００１６】
さらに、従業員は、自己の業務において何等かの疑問が発生した時に、疑問に対して適切な回答を得ることができるので、疑問を容易に解決することが可能となる。
【００１７】
また、請求項２に記載の発明である人材育成支援装置は、従業員の有する知識、技術、前記従業員の行動特性、技能レベルをデータ化することによって管理する人材育成支援装置であって、高業績者の行動特性、または技能レベルを複数の診断項目から評価し、その評価値を基準値として診断項目毎に記憶する基準値記憶手段と、前記診断項目毎に前記従業員が自己を評価した評価値である従業員項目値、前記診断項目毎に前記従業員の上長が当該従業員を評価した評価値である上長項目値を取得すると、前記基準値を前記基準値記憶手段から抽出し、診断項目毎に、それぞれ前記従業員項目値、前記上長項目値、および前記基準値を比較し、比較結果が特定条件に適合する場合、その診断項目に対する診断結果として評価メッセージを作成し、当該評価メッセージを記録した診断データを作成する診断手段とを備えることを特徴とする。
【００１８】
請求項２の発明によれば、診断項目毎に、それぞれ前記従業員項目値、前記上長項目値、および前記基準項目値を比較し、比較結果が特定条件に適合する場合、その診断項目に対する診断結果として評価メッセージを作成し、従業員へ提供することによって、従業員は自己の向上すべき技能、特質を客観的に把握することができる。
【００１９】
また、請求項３に記載の発明である人材育成支援装置は、請求項２に記載の人材育成支援装置であって、前記人材育成支援装置は、前記従業員項目値、前記上長項目値、および前記基準値を基に、診断項目毎に行動特性、または技能レベルの差異を示す評価グラフを作成するグラフ作成手段を備え、前記診断手段は、当該評価グラフと共に前記評価メッセージを記録した診断データを作成することを特徴とする。
【００２０】
請求項３の発明によれば、従業員本人の行動特性、または技能レベルの評価と、上長の従業員に対する行動特性、または技能レベルの評価と、従業員の所属する組織の高業績者の評価とを、それぞれ評価グラフによって視覚的に把握することができ、従業員は自己の向上すべき技能、特質を客観的に把握することができる。
【００２１】
また、請求項４に記載の発明である人材育成支援装置は、請求項２乃至請求項３に記載の人材育成支援装置であって、前記人材育成支援装置は、前記従業員が技能を向上させるための受講可能な研修課程の情報を記憶する研修課程記憶手段と、前記診断結果を基に、前記従業員が入力した自己技能の育成計画、および前記上長が当該育成計画に対して入力した上長指針を記憶する育成計画記憶手段と、前記従業員が設定する検索条件を基に、前記研修課程記憶手段を検索し、当該検索条件に合致する前記研修課程の情報を抽出する研修課程抽出手段と、前記従業員毎に、当該育成計画、および当該上長指針を前記育成計画記憶手段から抽出する育成計画抽出手段と、前記育成計画抽出手段によって抽出された当該育成計画、当該上長指針、および前記研修課程抽出手段によって抽出された当該研修課程の情報を提示する提示手段とを備えることを特徴とする。
【００２２】
請求項４の発明によれば、自己の育成計画、上長指針、受講可能な研修課程が提示されるので、従業員は、向上すべき技能、特質を改善するための研修課程を容易に選択することが可能となる。
【００２３】
また、請求項５に記載の発明である人材育成支援装置は、請求項２乃至請求項４に記載の人材育成支援装置であって、前記人材育成支援装置は、前記従業員の業務上の経験を事例情報として当該業務の分野毎に記憶する事例記憶手段と、前記事例記憶手段に記憶されている当該事例情報を業務の分野毎に抽出し、抽出された当該事例情報を記録した事例集データを作成する事例収集手段とを備えることを特徴とする。
【００２４】
請求項５の発明によれば、業務の分野毎に事例集データを提供するので、従業員は、自己の業務において何等かの問題が発生した時に、事例集を参照することで、問題を容易に解決することが可能となる。
【００２５】
また、請求項６に記載の発明である人材育成支援装置は、請求項２乃至請求項５に記載の人材育成支援装置であって、前記人材育成支援装置は、前記従業員の業務において発生する質問を質問情報、および当該質問に対する回答を回答情報として記憶する質問応答記憶手段と、前記従業員から前記質問情報が入力されると、前記質問応答記憶手段に記録し、当該質問に対して回答する回答者を予め設定された候補から選定する回答者選定手段と、当該回答者から当該質問に対する前記回答情報が入力されると、前記質問応答記憶手段に記録し、当該回答情報を当該従業員へ提示する回答提示手段とを備えることを特徴とする。
【００２６】
請求項５の発明によれば、従業員が何等かの質問を入力すると、その質問に対して回答する回答者を予め設定された候補から選定し、回答者が入力した質問に対する回答を従業員に提示するので、従業員は、自己の業務において何等かの疑問が発生した時に、容易にその回答を得ることができ、疑問を容易に解決することが可能となる。
【００２７】
また、請求項７に記載の発明である人材育成支援装置は、請求項６に記載の人材育成支援装置であって、前記質問応答記憶手段は、前記質問情報、および前記回答情報を業務の分野毎に記憶し、前記人材育成支援装置は、前記質問応答記憶手段に記憶されている前記質問情報、および前記回答情報を業務の分野毎に抽出し、抽出された当該質問情報、および当該回答情報を記録したＦＡＱデータを作成するＦＡＱ作成手段を備えることを特徴とする。
【００２８】
請求項７の発明によれば、質問と回答が記録されたＦＡＱデータを提供するので、従業員は、自己の業務において何等かの疑問が発生した時に、ＦＡＱを参照することで、疑問を容易に解決することが可能となる。
【００２９】
【発明の実施の形態】
本発明の実施形態について、図１〜図５０に基づいて説明する。
【００３０】
図１に本実施形態の人材育成支援システム１の構成を示す。本実施形態における人材育成支援システム１は、人材育成支援装置２、および複数のクライアント３から構成され、相互にインターネットやＬＡＮ等のネットワーク４によって接続される。
【００３１】
人材育成支援装置２は、ユーザ認証部６、アセスメント部７、スキルアッププラン作成部８、ラーニング支援部９、およびパフォーマンス向上支援部１０を備える。また、人材育成支援装置２は各種データファイルを記録するデータベース５を備えており、そのデータベース５は個人用データとして、スキル診断データ１１、コンピテンシー診断データ１２、講座受講計画実績データ１３、資格取得計画実績データ１４、所属学部データ１５、マイソリューションデータ１６、問合せデータ１７、および改善計画データ１８のデータファイルを記録し、上長用データとして、スキル上長診断値データ１９、およびコンピテンシー上長診断値データ２０のデータファイルを記録し、共有データとして、スキルデータ２１、コンピテンシーデータ２２、講座マスターデータ２３、資格マスターデータ２４、学部単位データ２５、ソリューション共有データ２６、問合せ回答データ２７、および問合せ先データ２８のデータファイルを記録している。
【００３２】
ユーザ認証部６は、クライアント３から送信されるユーザＩＤとパスワードを基に、所属学部データ１５を参照して、人材育成支援システム１にログインしようとするユーザの認証を行う機能を有し、さらに認証の結果、登録ユーザであれば、所属学部データ１５、講座マスターデータ２３を参照して、人材育成支援システム１のトップページである「Ｍｙ  Ｓｔｕｄｙ  Ｒｏｏｍ」を表示するためのＨＴＭＬファイルを作成し、クライアント３へ送信する機能を有する。
【００３３】
アセスメント部７は、クライアント３（従業員、および上長）から送信されるコンピテンシー診断データ１２、コンピテンシー上長診断値データ２０の項目値、およびコンピテンシーデータ２２に記録されている項目値を基にレーダーチャートの画像ファイルを作成する機能を有し、さらに、従業員からのコンピテンシー評価の項目値、上長からのコンピテンシー評価の項目値、高業績者のコンピテンシー評価の項目値を基に、項目値が特定条件に適合する場合、その項目に対する評価メッセージを作成し、レーダーチャートと評価メッセージを診断結果として、その診断結果が記述されたＨＴＭＬファイルを作成し送信する機能を有する。
【００３４】
また、アセスメント部７は、クライアント３（従業員、および上長）から送信されるスキル診断データ１１、スキル上長診断値データ１９の項目値、およびスキルデータ２１に記録されている項目値を基にレーダーチャートの画像ファイルを作成する機能を有し、さらに、従業員からのスキル評価の項目値、上長からのスキル評価の項目値、高業績者のスキル評価の項目値を基に、項目値が特定条件に適合する場合、その項目に対する評価メッセージを作成し、レーダーチャートと評価メッセージを診断結果として、その診断結果が記述されたＨＴＭＬファイルを作成し送信する機能を有する。
【００３５】
スキルアッププラン作成部８は、講座受講計画実績データ１３から従業員の講座の受講実績の情報、資格取得計画実勢データ１４から資格の取得実績の情報、所属学部データ１５から本人計画および上長指針の情報を取得し、講座受講実績の一覧、資格取得実績の一覧、本人計画および上長指針を表示するためのＨＴＭＬファイルを作成し、クライアント３へ送信する機能を有し、また、クライアント３から本人計画または上長指針を受信すると、その本人計画または上長指針を所属学部データ１５に記録する機能を有する。
【００３６】
さらに、スキルアッププラン作成部８は、従業員が既に受講している講座を講座受講計画実績データ１３から抽出し、受講済みの講座の一覧を表示するためのＨＴＭＬファイルを作成し、クライアント３へ送信する機能を有する機能を有する。
【００３７】
ラーニング支援部９は、クライアント３から送信される条件を基に、講座マスターデータ２３または資格マスターデータ２４を検索し、条件に合致する講座や資格情報を抽出し、講座の一覧や資格情報の一覧を表示するためのＨＴＭＬファイルを作成し、クライアント３へ送信する機能を有する。また、ラーニング支援部９は、従業員が既に取得している資格を資格取得計画実績データ１４から抽出し、取得済みの資格の一覧を表示するためのＨＴＭＬファイルを作成し、クライアント３へ送信する機能を有する機能を有する。
【００３８】
パフォーマンス向上支援部１０は、クライアント３から送信される業務の経験、問題に対する対応策等の事例をマイソリューションデータ１６、およびソリューション共有データ２６に記録し、適宜ユーザへ事例集として提示するためのＨＴＭＬファイルを作成する機能を有し、さらに、クライアント３から送信される質問・要望等、およびそれらに対する回答を問合せデータ１７、および問合せ回答データ２７に記録し、適宜ユーザへＦＡＱとして提示するためのＨＴＭＬファイルを作成する機能を有する。
【００３９】
スキル診断データ１１は、図２に示すように、日付、項目Ｎｏ．１、項目Ｎｏ．２、項目Ｎｏ．３…項目Ｎｏ．ｍの項目を有するデータテーブルであり、従業員毎に用意され、スキル診断を行った日付（入力した日付）と共に項目値（アンケート回答）が記録される。例えば、図２８（詳細については後述）に示すスキル診断のアンケートであれば、項目Ｎｏ．１には「アーキテクチャ構築」の回答が記録され、項目Ｎｏ．２には「デザイン」の回答が記録され、項目Ｎｏ．３には「テクニカル」の回答が記録される。
【００４０】
また、スキル診断データ１１には、スキル診断を行った日毎（入力した日毎）にレコードが記録されるので、診断項目毎に従業員のスキルレベルの推移（履歴）も示しており、例えば、２００２年６月２０日にレベルが３であった項目Ｎｏ．１「アーキテクチャ構築」のスキルは、半年後の２００２年１２月２０にはレベル５に向上していることが分かる。
【００４１】
なお、このスキル診断データ１１の項目Ｎｏ．の数ｍは、従業員に提示されるスキル診断の質問数に等しい。
【００４２】
コンピテンシー診断データ１２は、図３に示すように、日付、項目Ｎｏ．１、項目Ｎｏ．２、項目Ｎｏ．３…項目Ｎｏ．ｍの項目を有するデータテーブルであり、従業員毎に用意され、コンピテンシー診断を行った日付（入力した日付）と共にコンピテンシー診断の項目値（アンケート回答）が記録される。例えば、コンピテンシー診断の際に用いられるアンケート（詳細については後述）の項目順が「基本的なマナー」、「コミュニケーション」、…となっていれば、項目Ｎｏ．１には「基本的なマナー」の項目値が記録され、項目Ｎｏ．２には「コミュニケーション」の項目値が、それぞれ記録される。
【００４３】
また、コンピテンシー診断データ１２には、コンピテンシー診断を行った日毎（入力した日毎）にレコードが記録されるので、診断項目毎に従業員の行動特性の推移（履歴）も示しており、例えば、２００２年６月２０日にレベルが３であった項目Ｎｏ．１「基本的なマナー」の特性は、半年後の２００２年１２月２０にはレベル４に向上していることが分かる。
【００４４】
なお、このコンピテンシー診断データ１２の項目Ｎｏ．の数ｍは、従業員に提示されるコンピテンシー診断の質問数に等しい。
【００４５】
講座受講計画実績データ１３は、図４に示すように、専門分野、講座名、単位区分、受講日、単位取得日、取得単位数、および上長承認フラグの項目を有するデータテーブルであり、従業員毎に用意され、従業員の受講予定の講座、受講した講座の履歴、および受講した講座の取得単位数が、その講座の属する専門分野とその講座の単位区分と共に記録される。単位取得日と取得単位数の項目が空白であれば、そのレコードに記録されている講座は、受講予定であることを示す。また、上長承認フラグの項目値が“１”であれば、上長が資格取得を確認したことを示し、項目値が“０”であれば、上長が資格取得計画を承認したことを示し、項目値が“０”であれば、上長が未承認であることを示す。
【００４６】
資格取得計画実績データ１４は、図５に示すように、資格種類、種別、資格名称、取得日、および上長承認フラグの項目を有するデータテーブルであり、従業員毎に用意され、従業員が取得予定の資格、取得済みの資格の履歴が、その資格の種類（ベンダー資格（企業が認定する資格）、公的資格、免許のいずれか）とその視覚の種別と共に記録される。取得日の項目が空白となっているレコードは、従業員が取得予定の資格であることを示す。また、上長承認フラグの項目値が“１”であれば、上長が資格取得を確認したことを示し、項目値が“０”であれば、上長が資格取得計画を承認したことを示し、項目値が“０”であれば、上長が未承認であることを示す。
【００４７】
所属学部データ１５は、図６に示すように、ユーザＩＤ、パスワード、所属、役職、氏名、所属学部、本人計画、更新日、上長指針、キーワード、および期間の項目を有するデータテーブルであり、従業員を識別する情報としてユーザＩＤ、パスワード、所属、所属学部が記録され、行動計画や目標である本人計画、および従業員の本人計画に対する上長の指針である上長指針が記録される。
【００４８】
ユーザＩＤとパスワードの項目は、ユーザがログインする際に参照され（詳細については後述）、ログイン後、所属、役職、氏名、所属学部、本人計画、更新日、上長指針、キーワード、および期間の項目が参照され、人材育成支援システム１のトップページである「Ｍｙ  Ｓｔｕｄｙ  Ｒｏｏｍ」を表示するためのＨＴＭＬファイルを作成する際に参照される（詳細については後述）。
【００４９】
また、お勧めの講座を抽出するための検索条件としてキーワードと講座の開催期間が、キーワード、および期間の項目に記録される。例えば、図６に示す「松田真紀」のレコードの期間の項目には「２００３／１／１０〜３１」と記録されているので、この２００３年１月１０日から３１日までに開催される講座が講座マスターデータ２３から抽出され、この従業員に提示される。
【００５０】
マイソリューションデータ１６は、図７に示すように、ＸＭＬ形式のテキストデータであり、従業員から寄せられる業務の経験、問題に対する対応策等の事例が記録される。このソリューションデータに記録される業務の経験、問題に対する対応策等は、従業員個人の知識や経験として蓄積される。
【００５１】
図７に示すマイソリューションデータ１６では、データを構成するタグが、ソリューション、事例１、分野、営業プロセス、分類、規模、活動内容、問題点、解決策、リスクとなっているが、事例の内容に応じてタグを追加、変更、または削除してもよい。
【００５２】
問合せデータ１７は、図８に示すように、氏名、振り仮名、所属、電話番号、種別、内容、および回答の項目を有するデータテーブルであり、従業員の質問、要望、相談等、およびそれら質問、要望、相談等に対する回答が記録される。この問合せデータ１７に記録される回答は、質問、要望等をよせた従業員にのみ提示される。
【００５３】
改善計画データ１８は、図９に示すように、ＸＭＬ形式のテキストデータであり、コンピテンシー診断結果を基に上長と従業員が面接を行った後、問題箇所を改善するために作成された改善計画が記録される。
【００５４】
スキル上長診断値データ１９は、図１０に示すように、日付、項目Ｎｏ．１、項目Ｎｏ．２、項目Ｎｏ．３…項目Ｎｏ．ｍの項目を有するデータテーブルであり、従業員毎に用意され、スキル診断を行った日付（入力した日付）と共に上長による従業員に対するスキル診断の項目値が記録される。例えば、図２８（詳細については後述）に示すスキル診断のアンケートであれば、項目Ｎｏ．１には「アーキテクチャ構築」の回答が記録され、項目Ｎｏ．２には「デザイン」の回答が記録され、項目Ｎｏ．３には「テクニカル」の回答が記録される。
【００５５】
また、スキル上長診断値データ１９には、スキル診断データ１１と同様に、上長が従業員のスキル診断を行った日毎（入力した日毎）にレコードが記録されるので、診断項目毎に上長から見た従業員のスキルレベルの推移も示しており、例えば、２００２年６月２０日にレベルが３であった項目Ｎｏ．１「アーキテクチャ構築」のスキルは、半年後の２００２年１２月２０にはレベル５に向上していると上長が診断していることが分かる。
【００５６】
なお、このスキル上長診断値データ１９の項目Ｎｏ．の数ｍは、従業員に提示されるスキル診断の質問数に等しい。
【００５７】
コンピテンシー上長診断値データ２０は、図１１に示すように、日付、項目Ｎｏ．１、項目Ｎｏ．２、項目Ｎｏ．３…項目Ｎｏ．ｍの項目を有するデータテーブルであり、従業員毎に用意され、コンピテンシー診断を行った日付（入力した日付）と共に上長による従業員に対するコンピテンシー診断の項目値が記録される。例えば、コンピテンシー診断の際に用いられるアンケート（詳細については後述）の項目順が「基本的なマナー」、「コミュニケーション」、…となっていれば、項目Ｎｏ．１には「基本的なマナー」の項目値が記録され、項目Ｎｏ．２には「コミュニケーション」の項目値が、それぞれ記録される。
【００５８】
また、コンピテンシー上長診断値データ２０には、コンピテンシー診断データ１２と同様に、上長がコンピテンシー診断を行った日毎（入力した日毎）にレコードが記録されるので、診断項目毎に上長から見た従業員の行動特性の推移も示しており、例えば、２００２年６月２０日にレベルが３であった項目Ｎｏ．１「基本的なマナー」の特性は、半年後の２００２年１２月２０にはレベル４に向上していると上長が診断していることが分かる。
【００５９】
なお、このコンピテンシー上長診断値データ２０の項目Ｎｏ．の数ｍは、従業員に提示されるコンピテンシー診断の質問数に等しい。
【００６０】
スキルデータ２１は、図１２に示すように、分野、項目Ｎｏ．１、項目Ｎｏ．２、項目Ｎｏ．３…項目Ｎｏ．ｍの項目を有するデータテーブルであり、職種毎の、高業績者のスキル診断の項目値が記録される。例えば、図２８（詳細については後述）に示すスキル診断のアンケートであれば、項目Ｎｏ．１には「アーキテクチャ構築」の回答が記録され、項目Ｎｏ．２には「デザイン」の回答が記録され、項目Ｎｏ．３には「テクニカル」の回答が記録される。なお、このスキルデータ２１の項目Ｎｏ．の数ｍは、従業員に提示されるスキル診断の質問数に等しい。
【００６１】
コンピテンシーデータ２２は、図１３に示すように、分野、項目Ｎｏ．１、項目Ｎｏ．２、項目Ｎｏ．３…項目Ｎｏ．ｍの項目を有するデータテーブルであり、業務の分野毎の、高業績者のコンピテンシー診断の項目値が記録される。例えば、コンピテンシー診断の際に用いられるアンケート（詳細については後述）の項目順が「基本的なマナー」、「コミュニケーション」、…となっていれば、項目Ｎｏ．１には「基本的なマナー」の項目値が記録され、項目Ｎｏ．２には「コミュニケーション」の項目値が、それぞれ記録される。
【００６２】
なお、このコンピテンシーデータ２２の項目Ｎｏ．の数ｍは、従業員に提示されるコンピテンシー診断の質問数に等しい。
【００６３】
講座マスターデータ２３は、図１４に示すように、学部、専門分野、単位区分、講座名、レベル、学習区分、開催期間、実施時間、日数、受講料、開催元、単位、備考、申込み締め切り、および申込み先の項目を有するデータテーブルであり、従業員が受講可能な講座の諸情報が記録される。
【００６４】
資格マスターデータ２４は、図１５に示すように、資格種類、専門分野、資格名称、資格名称参考ＵＲＬ、概要、主催団体、および主催団体参考ＵＲＬの項目を有するデータテーブルであり、従業員が取得することが望ましい資格の諸情報が記録される。
【００６５】
資格名称参考ＵＲＬ、および主催団体参考ＵＲＬの項目に記録されるＵＲＬは、資格名称の項目に記録されている資格の名称に関連するホームページのＵＲＬ、主催団体の項目に記録されている団体の開設しているホームページのＵＲＬが記録され、画面に視覚の情報が表示される際には、資格の名称、主催団体の名称にリンク付けされる（詳細については後述）。
【００６６】
学部単位データ２５は、図１６に示すように、課程、学部、必須、選択必須、および選択の項目を有するデータテーブルであり、各学部を終了するために各課程で必要な単位数が記録される。例えば、専門課程のセールス学部を修了するためには、必須講座から４０単位、選択必須講座から１０単位、選択講座から１０単位取得しなければならないことが記録されている。
【００６７】
ソリューション共有データ２６は、図１７に示すように、ＸＭＬ形式のテキストデータであり、従業員から寄せられる業務の経験、問題に対する対応策等の事例が記録される。このソリューション共有データ２６に記録される業務の経験、問題に対する対応策等は、従業員全体に提供される。
【００６８】
図１７に示すソリューション共有データ２６では、ソリューションの分野毎にデータを構成するタグが、事例１、部署、営業プロセス、分類、規模、活動内容、問題点、解決策、リスクとなっているが、事例の内容に応じてタグを追加、変更、または削除してもよい。
【００６９】
問合せ回答データ２７は、図１８に示すように、ＸＭＬ形式のテキストデータであり、従業員からの質問、要望、相談等、およびそれら質問、要望、相談等に対する回答が記録される。図８の問合せデータ１７に記録されている質問、要望、相談等から共有すべき事例が選択され、問合せ回答データ２７に記録される。従って、この問合せ回答データ２７に記録される質問、要望、相談、および回答は、問合せデータ１７と異なり、従業員全体に提供される。
【００７０】
問合せ先データ２８は、図１９に示すように、氏名、メールアドレス、専門分野、および所属の項目を有するデータテーブルであり、従業員からの質問等に回答する回答者が専門分野毎に記録される。例えば、マーケティング分野において、従業員から質問等が発せられた場合、回答者として「伊東征洋」が選択され、質問内容等がメールアドレス「ｉｔｏｕ＠ｊｓｈ．ｃｏ．ｊｐ」宛てに送信される（詳細については後述）。
【００７１】
なお、本実施形態においては、各種データ１１〜２８をデータテーブルの形式、またはＸＭＬ形式で示しているが、本発明はこれに限定されるものではない。
【００７２】
また、本実施形態においては、人材育成支援装置２−クライアント３間の諸データの送受信は、ＨＴＴＰ等のリモートファイル転送プロトコルの規約に沿って行うこととする。従って、本実施形態においては、人材育成支援装置２は、諸データを、ＨＴＭＬファイル等のマークアップ言語で記述されたテキストファイル、画像ファイル、動画ファイル、音声ファイル等のデータファイルの形態で送信する。
【００７３】
また、クライアント３は、ＨＴＭＬファイル等に記述されているページの内容をレンダリングし、画面上に表示する機能を有するＷｅｂブラウザを備えていることとする。従って、ユーザ（従業員、上長）によって入力されるデータは、例えば、ＨＴＴＰメッセージのメッセージボディ部に挿入され、人材育成支援装置２に送信される。
【００７４】
以降、本実施形態において特に断りの無い場合は、上記の通信方式に従って、人材育成支援装置２−クライアント３間のデータ通信を行うこととするが、本発明は特にこの通信方式（通信プロトコル）に限定されるものではない。
【００７５】
次に本実施形態における人材育成支援システム１の動作について説明する。
【００７６】
＜ログイン＞
まず、ログイン処理について、図２０のシーケンス図に基づいて説明する。
【００７７】
ユーザがＷｅｂブラウザを起動し、所定のＵＲＬを入力すると、図２１に示す人材育成システムへログインするためのログイン画面が表示される（ステップ０１）。従業員が、ユーザＩＤとパスワードを入力し、ログインボタンを選択すると（ステップ０２）、クライアント３からその入力されたユーザＩＤとパスワードが送信される（ステップ０３）。
【００７８】
人材育成支援装置２のユーザ認証部６は、クライアント３からユーザＩＤとパスワードを受信すると、所属学部データ１５を参照し、受信したユーザＩＤ、およびパスワードが、ユーザＩＤ、およびパスワードの項目に記録されている値と一致するか照合する（ステップＳ０４）。
【００７９】
照合の結果、登録ユーザであれば、所属学部データ１５中、ユーザＩＤとパスワードが一致したレコードの役職の項目値を参照し、人材育成支援システム１にログインしたユーザが、上長として登録されているか、一般の従業員として登録されているか取得する。
【００８０】
次に、人材育成支援装置２のユーザ認証部６は、人材育成支援システム１のトップページである「Ｍｙ  Ｓｔｕｄｙ  Ｒｏｏｍ」を表示するためのＭｙ  Ｓｔｕｄｙ  Ｒｏｏｍ画面ＨＴＭＬファイルを作成し（ステップＳ０５）、クライアント３へ送信する（ステップＳ０６）。
【００８１】
また、所属学部データ１５にお勧めの講座情報を取得するためのキーワード、開催期間の検索条件が登録されている場合（検索条件の登録については後述）、ユーザ認証部６は、所属学部データ１５のキーワードと期間の項目から講座を抽出するためのキーワードと開催期間を取得する。このＭｙ  Ｓｔｕｄｙ  Ｒｏｏｍ画面ＨＴＭＬファイルを作成する際に、ユーザ認証部６は講座マスターデータ２３を参照して、検索条件に合致する講座の情報を取得し、取得したその講座の情報をＭｙ  Ｓｔｕｄｙ  Ｒｏｏｍ画面ＨＴＭＬファイルに挿入する。
【００８２】
クライアント３は、人材育成支援装置２からＭｙ  Ｓｔｕｄｙ  Ｒｏｏｍ画面ＨＴＭＬファイルを受信すると、図２２に示すトップページを画面上に表示する（ステップＳ０７）。図２２は、ログインしたユーザが上長として登録されていた場合にクライアント３に表示されるトップページである。トップページ左部のメニューには、コマンドとして、「コンピテンシー診断」、「スキル診断」、「受講計画／実績」、「学部別の講座一覧」、「分野別の講座一覧」、「募集中の講座一覧」、「各種資格情報」、「資格取得状況」、「マイソリューション登録」、「質問・要望・相談など」、「ＦＡＱ」が用意されている（詳細な説明については、それぞれ後述）。また、ログインしたユーザが一般の従業員として登録されていた場合は、図２２の左下部にある「上長のページへ」というハイパーリンクが表示されない。
【００８３】
また、予め所属学部データ１５のキーワードと期間の項目に登録しておいた検索条件に合致する講座の情報が、画面下部、お勧めの講座情報の欄に表示されており、図２２の画面例では「ＰＫＩによる電子商取引入門  開催期間２００３／０１／２７」等が表示されている。
【００８４】
また、ログインしたユーザが上長であり、「上長のページへ」というハイパーリンクを選択すると、図２３に示すように、トップページ左部のメニューの表示が変更される。これは上長専用のコマンドが設定された画面であり、例えば「コンピテンシー診断」を選択すると、上長配下の従業員に対するコンピテンシー診断の評価入力画面が表示される。
【００８５】
例えば、上長が左部のメニューの中から「所属学部状況」を選択すると（ステップＳ１１）、クライアント３は、所属学部状況一覧を表示するためのＨＴＭＬファイルを人材育成支援装置２に対して要求する（ステップＳ１２）。
【００８６】
人材育成支援装置２のユーザ認証部６は、クライアント３からその所属学部状況一覧を表示するためのＨＴＭＬファイルの要求を受信すると、所属学部データ１５の所属、役職、氏名、所属学部の項目を参照し（ステップＳ１３）、所属学部状況一覧を表示するためのＨＴＭＬファイルを作成し、クライアント３へ送信する（ステップＳ１４）。
【００８７】
クライアント３は、人材育成支援装置２から所属学部状況一覧を表示するためのＨＴＭＬファイルを受信すると、図２４に示す所属学部状況一覧を画面上に表示する（ステップＳ１５）。図２４で、従業員の氏名を１つ選択すると、図２３の画面の内容が、その選択した従業員に対する情報に変更される。
【００８８】
以降、トップページ左部のメニューに登録されているコマンド毎に、人材育成支援システム１の機能を説明する。
【００８９】
＜アセスメント＞
≪コンピテンシー診断≫
次に、コンピテンシー診断処理について、図２５のシーケンス図に基づいて説明する。
【００９０】
図２２に示すトップページの左部のメニューから、従業員がコンピテンシーを選択すると、人材育成支援装置２からコンピテンシー評価入力画面のＨＴＭＬファイルが送信され、画面に表示される（ステップＳ２１）。
【００９１】
コンピテンシー評価入力画面は、質問事項に対して、本人の直感的に当てはまると判断する状態を選択するようなアンケート形式の入力画面（図示しない）になっており、例えば、質問事項が「コミュニケーション」であれば、「必要な事項を顧客に伝達している。」、「顧客の話を傾聴し、双方向のコミュニケーションを取っている。」、「顧客の感心事に合わせた話題で会話を進め、コミュニケーションを取っている。」というようなレベル診断の判断基準と、その判断基準にあわせた項目値を選択するラジオボタンが表示される。
【００９２】
従業員が全ての回答項目に回答を入力する（ラジオボタンを選択する）と（ステップＳ２２）、クライアント３は、選択されたラジオボタンに対応する項目値を人材育成支援装置２に送信する（ステップＳ２３）。
【００９３】
人材育成支援装置２のアセスメント部７は、クライアント３からコンピテンシー診断の項目値を受信すると、その項目値をコンピテンシー診断データ１２に記録する（ステップＳ２４）。例えば、コンピテンシー評価入力画面に表示されているアンケート（詳細については後述）の項目順が「基本的なマナー」、「コミュニケーション」、…となっていれば、項目Ｎｏ．１には「基本的なマナー」の回答が記録され、項目Ｎｏ．２には「コミュニケーション」の回答が、それぞれ記録される。
【００９４】
同様に、図２２に示すトップページの左部のメニューから、上長がコンピテンシーを選択すると、部下である従業員の一覧が表示され、コンピテンシー診断を行う従業員を一人選択すると、人材育成支援装置２からコンピテンシー評価入力画面のＨＴＭＬファイルが送信され、画面に表示される（ステップＳ２５）。
【００９５】
上長が全ての回答項目に回答を入力する（ラジオボタンを選択する）と（ステップＳ２６）、クライアント３は、選択されたラジオボタンに対応する項目値を人材育成支援装置２に送信する（ステップＳ２７）。人材育成支援装置２のアセスメント部７は、クライアント３からコンピテンシー診断の項目値を受信すると、その項目値をコンピテンシー上長診断値データ２０に記録する（ステップＳ２８）。
【００９６】
次に、人材育成支援装置２のアセスメント部７は、コンピテンシー診断データ１２、コンピテンシー上長診断値データ２０、およびコンピテンシーデータ２２に記録されている項目値を読み込み、各項目値がグラフ表示されたレーダーチャートの画像ファイルを作成する（ステップＳ２９）。
【００９７】
また、人材育成支援装置２のアセスメント部７は、コンピテンシー診断データ１２、コンピテンシー上長診断値データ２０、およびコンピテンシーデータ２２の同一項目における項目値を比較し、例えば、従業員と上長との項目値に一定の差がある場合や、高業績者と従業員との項目値に一定の差がある場合といった特定条件に適合する時、その項目に対する評価メッセージを作成する（ステップＳ３０）。
【００９８】
さらに、人材育成支援装置２のアセスメント部７は、レーダーチャートと評価メッセージを診断結果として、その診断結果が記述されたコンピテンシー診断結果ＨＴＭＬファイルを作成する（ステップＳ３１）。
【００９９】
作成されたコンピテンシー診断結果ＨＴＭＬファイルは、クライアント３からの要求に基づいて、人材育成支援装置２からクライアント３へ送信され、図２６に示すコンピテンシー診断結果画面が画面上に表示される（ステップＳ３２）。例えば、図２６のニーズ把握の項目を見ると、従業員本人は最高レベルにあると判断しているが、上長の判断はニーズ把握のレベルは中程度であるとの認識であることが分かる。レーダーチャートによって視覚的に分かり易く診断結果を提示し、さらに、この評価判断の差異について、「本人は正しい行動をとっていると考えているため、上長は本人と面接し、改善の必要性に気づかせる。」との評価メッセージを提示することによって、従業員と上長は、改善すべき項目を容易に把握することができる。
【０１００】
この画面に表示されたコンピテンシー診断結果を基に、上長と従業員が面接を行い、問題箇所を改善するための改善計画を検討する（ステップＳ３３）。また、改善計画を入力するためのテンプレート（コンピテンシーアップ計画書、図示しない）が用意されており、例えばこのテンプレートは、強化したいコンピテンシー毎に３段階で改善計画を入力するように入力欄が構成される。面接後、改善計画のそのテンプレートに従業員がその改善計画を入力する（ステップＳ３４）。
【０１０１】
例えば、図２６のコンピテンシー診断の診断結果で、差別化の項目は「業績アップへの寄与大であり強化すべき項目」と評価されているので、コンピテンシーアップ計画書には、「競合の活動対策」として、「自社と競合との関係を（強みと弱み）を整理する」、「競合の顧客における位置づけを確認する」、「競合の動きを予想する」といった改善計画が入力される。
【０１０２】
クライアント３は、改善計画としてテンプレートに入力された入力データを人材育成支援装置２に送信し（ステップＳ３５）、人材育成支援装置２のアセスメント部７は、その入力データをＸＭＬ形式に変換し、改善計画データ１８としてデータベース５に記録する（ステップＳ３６）。
【０１０３】
このように、コンピテンシー診断項目毎に、それぞれ従業員の項目値、上長の項目値、および高業績者の項目値を比較し、比較結果が特定条件に適合する場合、その診断項目に対する診断結果として評価メッセージを作成し、従業員へ提供することによって、従業員は自己の向上すべき技能、特質を客観的に把握することができる。
【０１０４】
また、従業員本人のコンピテンシー評価と、上長の従業員に対するコンピテンシー評価と、従業員の所属する組織の高業績者のコンピテンシー評価とを、それぞれレーダーチャートによって視覚的に把握することができ、従業員は自己の向上すべき技能、特質を客観的に把握することができる。
【０１０５】
なお、図２５のシーケンス図では、処理順序として従業員のコンピテンシー診断の項目値が記録された後（ステップＳ２１〜Ｓ２４）、上長の従業員に対するコンピテンシー診断の項目値が記録されることになっているが（ステップＳ２５〜Ｓ２８）、この処理順序はこれに限定されるものではなく、上長の従業員に対するコンピテンシー診断の項目値と、従業員のコンピテンシー診断の項目値が記録された時点で、レーダーチャートの画像ファイルを作成すればよく、どちらの項目値が先に記録されてもよい。
【０１０６】
また、アセスメント部７は、コンピテンシー診断データ１２、コンピテンシー上長診断値データ２０、およびコンピテンシーデータ２２に記録されている項目値を読み込み、レーダーチャートの画像ファイルを作成しているが、他にも、コンピテンシー診断データ１２に記録されている最新の項目値と過去の項目値を読み込み、行動特性の変化を表すレーダーチャートの画像ファイルを作成してもよく、評価メッセージもその行動特性の変化に応じて作成するようにしてもよい。
【０１０７】
≪スキル診断≫
次に、スキル診断処理について、図２７のシーケンス図に基づいて説明する。
【０１０８】
図２２に示すトップページの左部のメニューから、従業員がスキル診断を選択すると、人材育成支援装置２からスキル評価入力画面のＨＴＭＬファイルが送信され、画面に表示される（ステップＳ４１）。
【０１０９】
スキル評価入力画面は、図２８に示すように、質問事項に対して、本人の直感的に当てはまると判断する状態を選択するようになっており、従業員が全ての回答項目に回答を入力する（ラジオボタンを選択する）と（ステップＳ４２）、クライアント３は、選択されたラジオボタンに対応する項目値を人材育成支援装置２に送信する（ステップＳ４３）。人材育成支援装置２のアセスメント部７は、クライアント３からスキル診断の項目値を受信すると、その項目値をスキル診断データ１１に記録する（ステップＳ４４）。例えば、図２８に示すスキル評価入力画面に表示されている質問Ｎｏ．１「アーキテクチャ構築」の回答は、スキル診断データ１１の項目Ｎｏ．１の項目に記録される。
【０１１０】
同様に、図２２に示すトップページの左部のメニューから、上長がスキルを選択すると、部下である従業員の一覧が表示され、スキル診断を行う従業員を一人選択すると、人材育成支援装置２からスキル評価入力画面のＨＴＭＬファイルが送信され、画面に表示される（ステップＳ４５）。
【０１１１】
上長が全ての回答項目に回答を入力する（ラジオボタンを選択する）と（ステップＳ４６）、クライアント３は、選択されたラジオボタンに対応する項目値を人材育成支援装置２に送信する（ステップＳ４７）。人材育成支援装置２のアセスメント部７は、クライアント３からスキル診断の項目値を受信すると、その項目値をスキル上長診断値データ１９に記録する（ステップＳ４８）。
【０１１２】
次に、人材育成支援装置２のアセスメント部７は、スキル診断データ１１、スキル上長診断値データ１９、およびスキルデータ２１に記録されている項目値を読み込み、各診断値がグラフ表示されたレーダーチャートの画像ファイルを作成する（ステップＳ４９）。
【０１１３】
また、人材育成支援装置２のアセスメント部７は、スキル診断データ１１、スキル上長診断値データ１９、およびスキルデータ２１の同一項目における項目値を比較し、例えば、従業員と上長との項目値に一定の差がある場合や、高業績者と従業員との項目値に一定の差がある場合といった特定条件に適合する時、その項目に対する評価メッセージを作成する（ステップＳ５０）。
【０１１４】
さらに、人材育成支援装置２のアセスメント部７は、レーダーチャートと評価メッセージを診断結果として、その診断結果が記述されたスキル診断結果ＨＴＭＬファイルを作成する（ステップＳ５１）。
【０１１５】
作成されたスキル診断結果ＨＴＭＬファイルは、クライアント３からの要求に基づいて、人材育成支援装置２からクライアント３へ送信され、スキル診断結果画面（図示しない）が画面上に表示される（ステップＳ５２）。この時画面上に表示されるスキル診断結果画面は、前述のコンピテンシー診断結果画面と類似のものであり、「基本的なマナー」や「コミュニケーション」といった質問事項が、スキル診断の「アーキテクチャ構築」や「デザイン」といった質問事項に置き換えられたものである。
【０１１６】
また、図２９は、キャリア毎に要求されるスキルレベルの分布を表したものであり、適宜、人材育成支援装置２からユーザ（従業員や上長）に提供される情報である。図２９中、ハッチング部は、各職種に要求されているスキルレベルを表しており、例えば、マーケティングマネージメントに従事する従業員は、レベル５からレベル７のスキルレベルを備えている必要があり、また、マーケティングマネージメントに従事するためには、従業員はレベル５からレベル７のスキルレベルを習得する必要があることが分かる。この図２９を参照することで、従業員は、各職種に従事するためにそれぞれ要求されているスキルレベルを把握することができる。
【０１１７】
また、図３０は、職種毎に定義されているスキル習熟度を表したものであり、適宜、人材育成支援装置２からユーザ（従業員や上長）に提供される情報である。図３０は、職種「ＩＴアーキテクト」におけるスキルレベルの習熟度であり、例えば、スキルレベル６では、「要員数５０人以上５００人未満で複数のアーキテクトが参画するプロジェクトの技術チーム責任者として、要件分析、ソリューション、アーキテクチャ構築、代替ソリューション分析を行い、アプリケーション領域を中心としたソリューション・アーキテクチャ構築を成功裏に実施することができる」というスキルを要求されることが分かる。この図３０を１つの指標として参照することで、従業員は、ＩＴアーキテクトという職種に従事するためにそれぞれ要求されているスキル習熟度を把握することができる。
【０１１８】
このように、スキル診断項目毎に、それぞれ従業員の項目値、上長の項目値、および高業績者の項目値を比較し、比較結果が特定条件に適合する場合、その診断項目に対する診断結果として評価メッセージを作成し、従業員へ提供することによって、従業員は自己の向上すべき技能、特質を客観的に把握することができる。
【０１１９】
また、従業員本人のスキル評価と、上長の従業員に対するスキル評価と、従業員の所属する組織の高業績者のコンピテンシー評価とを、それぞれレーダーチャートによって視覚的に把握することができ、従業員は自己の向上すべき技能、特質を客観的に把握することができる。
【０１２０】
なお、図２７のシーケンス図では、処理順序として従業員のスキル診断の項目値が記録された後（ステップＳ４１〜Ｓ４４）、上長の従業員に対するスキル診断の項目値が記録されることになっているが（ステップＳ４５〜Ｓ４８）、この処理順序はこれに限定されるものではなく、上長の従業員に対するスキル診断の項目値と、従業員のスキル診断の項目値が記録された時点で、レーダーチャートの画像ファイルを作成すればよく、どちらの項目値が先に記録されてもよい。
【０１２１】
また、アセスメント部７は、スキル診断データ１１、スキル上長診断値データ１９、およびスキルデータ２１に記録されている項目値を読み込み、レーダーチャートの画像ファイルを作成しているが、他にも、スキル診断データ１１に記録されている最新の項目値と過去の項目値を読み込み、スキルレベルの変化を表すレーダーチャートの画像ファイルを作成してもよく、評価メッセージもそのスキルレベルの変化に応じて作成するようにしてもよい。
【０１２２】
＜スキルアップ・プラン＞
≪受講計画／実施≫
次に、受講計画／実施の表示入力処理について、図３１のシーケンス図に基づいて説明する。
【０１２３】
従業員が、図２２に示すトップページ左部のメニューの中から「受講計画／実施」を選択すると（ステップＳ６１）、クライアント３は、その従業員の講座受講実績の一覧、資格取得実績の一覧、および本人計画（上長指針）を表示するためのＨＴＭＬファイルを人材育成支援装置２に対して要求する（ステップＳ６２）。
【０１２４】
人材育成支援装置２のスキルアッププラン作成部８は、クライアント３から講座受講実績の一覧、資格取得実績の一覧、および本人計画（上長指針）を表示するためのＨＴＭＬファイルの要求を受信すると、まず、講座受講計画実績データ１３を参照し、受講済みである講座のレコードを抽出する（ステップＳ６３）。同様に、スキルアッププラン作成部８は、資格取得計画実績データ１４を参照し、取得済みである資格のレコードを抽出する（ステップＳ６４）。
【０１２５】
次に、スキルアッププラン作成部８は、所属学部データ１５を参照し、その従業員の本人計画の項目値と上長指針の項目値とを取得し（ステップＳ６５）、受講計画／実施の表示入力画面を表示するためのＨＴＭＬファイルを作成し、そのＨＴＭＬファイルをクライアント３に対して送信する（ステップＳ６６）。
【０１２６】
クライアント３は、人材育成支援装置２から受講計画／実施の表示入力画面を表示するためのＨＴＭＬファイルを受信すると、図３２に示す受講計画／実施の表示入力画面を画面上に表示する（ステップＳ６７）。図３２は、一般の従業員に対して表示される受講計画／実施の表示入力画面であり、画面上部に、本人計画を入力する欄が設けられている。
【０１２７】
次に、従業員が画面上部の本人計画を入力する欄に、その従業員本人の講座受講計画や資格取得計画等の本人計画を入力し、登録ボタンを選択すると（ステップＳ６８）、クライアント３は、入力された本人計画を人材育成支援装置２へ送信する（ステップＳ６９）。
【０１２８】
図３２では、本人計画の欄には「今期は、各種アセスメント評価結果のフィードバック時にも活かすためにコーチング・メンタリング・コンサルタント手法などに関する講座を受講します。」等が入力されており、これは、上長の受講計画／実施の表示入力画面に表示される。また、上長が入力した「ＰＭＰ資格試験に合格すること、キャリア開発の方式・体制を構築すること、コーチングやメンタリングの手法・方法論を取得すること」という上長指針が表示されている。
【０１２９】
人材育成支援装置２のスキルアッププラン作成部８は、クライアント３から本人計画を受信すると、その本人計画を所属学部データ１５の本人計画の項目に記録する（ステップＳ７０）。
【０１３０】
図３３は、上長が図２２に示すトップページ左部のメニューの中から「受講計画／実施」を選択した場合に最初に表示される画面である。図３３に示すように、上長配下の従業員の一覧と、本人計画（上長指針）の更新履歴の一覧が表示される。この一覧から従業員を１人選択すると、ステップＳ６３〜ステップＳ６６の処理を行い、図３４に示す受講計画／実施の表示入力画面を画面上に表示する。図３４に示すように、画面上部に、その従業員に対する上長指針を入力する欄が設けられている。
【０１３１】
図３４には、従業員「両角俊夫」に対する上長指針を入力する欄、従業員「両角俊夫」が入力した本人計画、従業員「両角俊夫」が受講済みである講座の一覧が表示されている。この画面から従業員「両角俊夫」は必須、選択必須の講座は１つも受講していないこと、また選択の講座を５つ受講済みであることが分かる。
【０１３２】
また、図３２に示す「キーワード登録」を選択すると、講座を選択的に抽出するためのキーワードや、講座の開催期間を入力する画面が表示され（図示しない）、人材育成支援装置２のスキルアッププラン作成部８は、入力されたキーワード、期間の情報を所属学部データ１５のキーワードと期間の項目に記録する。キーワードや開催期間を予め登録しておくことによって、キーワードに関連する講座や特定期間中に開催される講座が、図２２に示す「お勧めの講座情報」の欄に表示される。
【０１３３】
また、図３４には検索条件として、期間が３ヶ月以内、キーワードが「ネットワーク／ＸＭＬ、資格取得／ＸＭＬ」と登録されていることが示されている。
【０１３４】
このように、従業員は、本人計画、上長指針、および研修課程の実績を的確に把握することができる。従って、向上すべき技能、特質を改善するための研修課程を選択することが容易となる。
【０１３５】
＜カリキュラム＞
≪学部別の講座一覧≫
次に、講座一覧（学部別）の表示処理について、図３５のシーケンス図に基づいて説明する。
【０１３６】
従業員が、図２２に示すトップページ左部のメニューの中から「学部別」を選択すると（ステップＳ７１）、クライアント３は、学部の一覧を表示するためのＨＴＭＬファイルを人材育成支援装置２に対して要求する（ステップＳ７２）。
【０１３７】
人材育成支援装置２のラーニング支援部９は、クライアント３から学部の一覧を表示するための学部一覧ＨＴＭＬファイルの要求を受信すると、その学部一覧ＨＴＭＬファイルをクライアント３に対して送信する（ステップＳ７３）。
【０１３８】
クライアント３は、その学部一覧ＨＴＭＬファイルを受信すると、学部の一覧画面（図示しない）を画面上に表示する（ステップＳ７４）。この学部の一覧には、基礎課程、専門課程、高度専門課程の各課程に属する学部が一覧表示されており、従業員が表示されたカリキュラムから１つ学部を選択すると（ステップＳ７５）、クライアント３は、その選択された学部に該当する講座（カリキュラム）の講座一覧を表示するための講座一覧ＨＴＭＬファイルを人材育成支援装置２に対して要求する（ステップＳ７６）。
【０１３９】
次に、人材育成支援装置２のラーニング支援部９は、講座マスターデータ２３を参照し、学部の一覧画面で選択された学部に該当する講座のレコードを抽出し（ステップＳ７７）、講座一覧を表示するための講座一覧ＨＴＭＬファイルを作成し（ステップＳ７８）、クライアント３へ送信する（ステップＳ７９）。
【０１４０】
クライアント３は、人材育成支援装置２から講座一覧を表示するための講座一覧ＨＴＭＬファイルを受信すると、図３６に示す講座一覧を画面上に表示する（ステップＳ８０）。図３６の講座一覧は、経営学部に所属する従業員に対して表示されたものであり、講座マスターデータ２３の専門分野の項目値をソートキーとして並べ替えられている。
【０１４１】
また、申込み先の項目値には、ハイパーリンクが設定されている。例えば、「ＨＲＤ」を選択すると、ＨＲＤの講座申込み用の画面が表示され、所定の項目を入力し手続が完了すると、その申し込んだ講座の情報が講座受講計画実績データ１３に記録される。分野別に講座一覧を表示した場合、および募集中の講座一覧を表示した場合も同様である。
【０１４２】
このように、従業員は、受講可能な研修課程（講座）を的確に把握することができる。従って、向上すべき技能、特質を改善するための研修課程を容易に選択することが可能となる。
【０１４３】
≪分野別の講座一覧≫
次に、講座一覧（分野別）の表示処理について、図３７のシーケンス図に基づいて説明する。
【０１４４】
従業員が、図２２に示すトップページ左部のメニューの中から「分野別」を選択すると（ステップＳ８１）、クライアント３は、専門分野の一覧を表示するための専門分野一覧ＨＴＭＬファイルを人材育成支援装置２に対して要求する（ステップＳ８２）。
【０１４５】
人材育成支援装置２のラーニング支援部９は、クライアント３から専門分野の一覧を表示するための専門分野一覧ＨＴＭＬファイルの要求を受信すると、その専門分野一覧ＨＴＭＬファイルをクライアント３に対して送信する（ステップＳ８３）。
【０１４６】
クライアント３は、人材育成支援装置２から専門分野の一覧を表示するための専門分野一覧ＨＴＭＬファイルを受信すると、図３８に示す専門分野の一覧を画面上に表示する（ステップＳ８４）。従業員が画面上に表示された専門分野の一覧から１つの専門分野を選択すると（ステップＳ８５）、クライアント３は、その選択された専門分野の講座一覧を表示するための講座一覧ＨＴＭＬファイルを人材育成支援装置２に対して要求する（ステップＳ８６）。
【０１４７】
次に、人材育成支援装置２のラーニング支援部９は、講座マスターデータ２３を参照し、選択された専門分野に該当する講座のレコードを抽出し（ステップＳ８７）、講座一覧を表示するための講座一覧ＨＴＭＬファイルを作成し（ステップＳ８８）、クライアント３へ送信する（ステップＳ８９）。
【０１４８】
クライアント３は、人材育成支援装置２から講座一覧を表示するための講座一覧ＨＴＭＬファイルを受信すると、図３９に示す講座一覧を画面上に表示する（ステップＳ９０）。図３９の講座一覧は、専門分野が「人間的能力」に設定されている講座が表示されたものであり、以降、他の専門分野の講座一覧を表示する際は、左部のメニューから専門分野を選択すると、ステップＳ８６〜Ｓ９０までの処理を繰り返し、講座一覧が表示される。
【０１４９】
このように、従業員は、受講可能な研修課程（講座）を的確に把握することができる。従って、向上すべき技能、特質を改善するための研修課程を容易に選択することが可能となる。
【０１５０】
≪募集中の講座一覧≫
次に、講座一覧（募集中の講座）の表示処理について、図４０のシーケンス図に基づいて説明する。
【０１５１】
従業員が、図２２に示すトップページ左部のメニューの中から「募集中の講座」を選択すると（ステップＳ９１）、クライアント３は、検索条件を入力するためのＨＴＭＬファイルを人材育成支援装置２に対して要求する（ステップＳ９２）。
【０１５２】
人材育成支援装置２のラーニング支援部９は、クライアント３から検索条件を入力するためのＨＴＭＬファイルの要求を受信すると、そのＨＴＭＬファイルをクライアント３に対して送信する（ステップＳ９３）。
【０１５３】
クライアント３は、人材育成支援装置２から検索条件を入力するためのＨＴＭＬファイルを受信すると、その入力画面（図示しない）を画面上に表示する（ステップＳ９４）。従業員が検索条件として講座の開催月と専門分野を選択すると（ステップＳ９５）、クライアント３は、その選択された開催月と専門分野に該当する講座の講座一覧を表示するための講座一覧ＨＴＭＬファイルを人材育成支援装置２に対して要求する（ステップＳ９６）。
【０１５４】
次に、人材育成支援装置２のラーニング支援部９は、講座マスターデータ２３を参照し、選択された開催月と専門分野に該当する講座のレコードを抽出し（ステップＳ９７）、講座一覧を表示するための講座一覧ＨＴＭＬファイルを作成し（ステップＳ９８）、クライアント３へ送信する（ステップＳ９９）。
【０１５５】
クライアント３は、人材育成支援装置２から講座一覧を表示するための講座一覧ＨＴＭＬファイルを受信すると、図４１に示す講座一覧を画面上に表示する（ステップＳ１００）。図４１の講座一覧は、開催月が１月と２月、専門分野が「業種・業務知識」に設定されている講座が表示されたものであり、以降、他の検索条件で講座一覧を表示する際は、上部の検索条件を選択（入力）すると、ステップＳ９６〜Ｓ１００までの処理を繰り返し、講座一覧が表示される。
【０１５６】
このように、従業員は、受講可能な研修課程（講座）を的確に把握することができる。従って、向上すべき技能、特質を改善するための研修課程を容易に選択することが可能となる。
【０１５７】
＜スキル情報＞
≪各種資格情報≫
次に、スキル情報（各種資格情報）の表示処理について、図４２のシーケンス図に基づいて説明する。
【０１５８】
従業員が、図２２に示すトップページ左部のメニューの中から「各種資格情報」を選択すると（ステップＳ１０１）、クライアント３は、資格情報の一覧を表示するための資格一覧ＨＴＭＬファイルを人材育成支援装置２に対して要求する（ステップＳ１０２）。
【０１５９】
人材育成支援装置２のラーニング支援部９は、クライアント３からその資格情報の一覧を表示するための資格一覧ＨＴＭＬファイルの要求を受信すると、資格マスターデータ２４を参照し、資格種類毎に資格情報を抽出し（ステップＳ１０３）、資格情報の一覧を表示するための資格一覧ＨＴＭＬファイルを作成し（ステップＳ１０４）、クライアント３へ送信する（ステップＳ１０５）。
【０１６０】
クライアント３は、人材育成支援装置２から資格情報の一覧を表示するための資格一覧ＨＴＭＬファイルを受信すると、図４３に示す資格情報の一覧を画面上に表示する（ステップＳ１０６）。図４３の資格情報の一覧は、公的資格である資格の一覧が表示されたものであり、画面上部の「ベンダー資格」や「免許」のハイパーリンクを選択すると、ベンダー資格や免許である資格の一覧が表示される。
【０１６１】
このように、従業員は、取得すべき資格を的確に把握することができる。従って、向上すべき技能、特質を改善するための研修課程を容易に選択することが可能となる。
【０１６２】
≪資格取得状況≫
次に、スキル情報（資格取得状況）の表示処理について、図４４のシーケンス図に基づいて説明する。
【０１６３】
従業員が、図２２に示すトップページ左部のメニューの中から「資格取得状況」を選択すると（ステップＳ１１１）、クライアント３は、資格取得状況の一覧を表示するための取得資格一覧ＨＴＭＬファイルを人材育成支援装置２に対して要求する（ステップＳ１１２）。
【０１６４】
人材育成支援装置２のラーニング支援部９は、クライアント３からその資格取得状況の一覧を表示するための取得資格一覧ＨＴＭＬファイルの要求を受信すると、資格マスターデータ２４を参照し、資格種類毎に資格情報を抽出し（ステップＳ１１３）、資格取得状況の一覧を表示するための取得資格一覧ＨＴＭＬファイルを作成し（ステップＳ１１４）、クライアント３へ送信する（ステップＳ１１５）。
【０１６５】
クライアント３は、人材育成支援装置２から資格取得状況の一覧を表示するための取得資格一覧ＨＴＭＬファイルを受信すると、図４５に示す資格取得状況の一覧を画面上に表示する（ステップＳ１１６）。図４５の資格情報の一覧は、公的資格である資格の一覧が表示されたものであり、取得日が空欄になっているものは、未取得の資格であることを示す。また、図４５の右上部、「新規登録」を選択すると、資格マスターデータ２４に記録されている任意の資格を登録することができる。
【０１６６】
また、図４５中、新規登録を選択すると、図４３に示すような資格情報の一覧画面が表示され、画面に表示されている資格情報から任意の資格を選択すると、その資格情報が資格取得計画実績データ１４に記録される。
【０１６７】
このように、従業員は、これまでに取得した研修課程（資格）を的確に把握することができる。従って、向上すべき技能、特質を改善するための研修課程を容易に選択することが可能となる。
【０１６８】
＜ソリューション登録＞
≪マイソリューション登録≫
次に、ソリューションの登録処理について、図４６のシーケンス図に基づいて説明する。
【０１６９】
従業員が、図２２に示すトップページ左部のメニューの中から「マイソリューション登録」を選択すると（ステップＳ１２１）、クライアント３は、ソリューション（業務の経験、問題に対する対応策等）を入力するためのソリューション登録ＨＴＭＬファイルを人材育成支援装置２に対して要求する（ステップＳ１２２）。
【０１７０】
人材育成支援装置２のパフォーマンス向上支援部１０は、クライアント３からそのソリューションを入力するためのソリューション登録ＨＴＭＬファイルの要求を受信すると、そのソリューション登録ＨＴＭＬファイルをクライアント３に対して送信する（ステップＳ１２３）。
【０１７１】
クライアント３は、人材育成支援装置２からソリューションを入力するためのソリューション登録ＨＴＭＬファイルを受信すると、ソリューションの入力画面（図示しない）を画面上に表示する（ステップＳ１２４）。従業員が画面上に表示された入力項目に活動内容等を入力し送信ボタンを選択すると（ステップＳ１２５）、クライアント３は、その活動内容等の入力データを人材育成支援装置２に対して送信する（ステップＳ１２６）。
【０１７２】
人材育成支援装置２のパフォーマンス向上支援部１０は、クライアント３から活動内容等の入力データを受信すると、まず、質問内容等をマイソリューションデータ１６に記録し（ステップＳ１２７）、次に、ソリューション共有データ２６に記録する（ステップＳ１２８）。
【０１７３】
ソリューション共有データ２６に記録された情報は、適宜従業員に提供される。ソリューション共有データ２６に記録された情報を参照する際には、ソリューションの分野を表示した画面（図示しない）が表示される。この画面は、例えば、「人事」、「ＳＣＭ」、「ＣＲＭ」、「ＥＲＰ」、「ＣＰＣ」、「物流」の６つに分野に分類された活動内容等の事例が選択可能になっており、この中から、「ＥＲＰ」を選択すると、「大企業向けＥＲＰソリューションとは、複数の業務システムを１つのデータベースで一元管理する「全体最適化」を実現した完全統合型のビジネスアプリケーションであり、…」といった活動内容等の事例が表示される。
【０１７４】
このように、業務の経験、問題に対する対応策等が記録されたソリューションの事例を提供するので、従業員は、自己の業務において何等かの疑問が発生した時に、ソリューションの事例を参照することで、疑問を容易に解決することが可能となる。
【０１７５】
＜メンタリング＞
≪質問・要望・相談など≫
次に、質問・要望・相談などの登録処理について、図４７のシーケンス図に基づいて説明する。
【０１７６】
従業員が、図２２に示すトップページ左部のメニューの中から「質問・要望・相談など」を選択すると（ステップＳ１３１）、クライアント３は、質問・要望・相談等を入力するための質問登録ＨＴＭＬファイルを人材育成支援装置２に対して要求する（ステップＳ１３２）。
【０１７７】
人材育成支援装置２のパフォーマンス向上支援部１０は、クライアント３からその質問・要望・相談等を入力するための質問登録ＨＴＭＬファイルの要求を受信すると、その質問登録ＨＴＭＬファイルをクライアント３に対して送信する（ステップＳ１３３）。
【０１７８】
クライアント３は、人材育成支援装置２から質問・要望・相談等を入力するための質問登録ＨＴＭＬファイルを受信すると、図４８に示す質問・要望・相談等の入力画面を画面上に表示する（ステップＳ１３４）。従業員が画面上に表示された入力項目に質問内容等を入力し送信ボタンを選択すると（ステップＳ１３５）、クライアント３は、その質問内容等の入力データを人材育成支援装置２に対して送信する（ステップＳ１３６）。
【０１７９】
人材育成支援装置２のパフォーマンス向上支援部１０は、クライアント３から質問内容等の入力データを受信すると、まず、質問内容等を問合せデータ１７に記録する（ステップＳ１３７）。次に、人材育成支援装置２のパフォーマンス向上支援部１０は、入力データに含まれる特定のキーワードを抽出し、そのキーワードに従って、問合せ先データ２８から回答者を選定。その回答者のメールアドレスを問合せ先データ２８から取得し、質問内容等を電子メールで送信する（ステップＳ１３８）。
【０１８０】
回答者が、その質問内容等に対して回答を入力し（ステップＳ１３９）、クライアント３がその回答を電子メールで返信する（ステップＳ１４０）。
【０１８１】
人材育成支援装置２のパフォーマンス向上支援部１０は、クライアント３から回答が入力された電子メールを受信すると、まず、その回答を問合せデータ１７に記録する（ステップＳ１４１）。次に、人材育成支援装置２のパフォーマンス向上支援部１０は、問合せデータ１７に記録された従業員全体で共有すべき質問等の内容とそれに対する回答を取得し、問合せ回答データ２７に記録する（ステップＳ１４２）。この問合せ回答データ２７に記録された質問等の内容とそれに対する回答は、後述する≪ＦＡＱ≫で利用される。
【０１８２】
クライアント３が、回答を表示するための回答表示ＨＴＭＬファイルを人材育成支援装置２に対して要求すると（ステップＳ１４３）、人材育成支援装置２のパフォーマンス向上支援部１０は、問合せデータ１７から回答を抽出し、その回答を表示するための回答表示ＨＴＭＬファイルを作成し、クライアント３に対して送信する（ステップＳ１４４）。
【０１８３】
クライアント３は、人材育成支援装置２から回答を表示するための回答表示ＨＴＭＬファイルを受信すると、回答（図示しない）を画面上に表示する（ステップＳ１４５）。
【０１８４】
なお、回答者によって入力された回答は、人材育成支援装置２から電子メールで質問等をした従業員へ送られるようにしても良い。
【０１８５】
このように、従業員が何等かの質問・要望・相談等を入力すると、その質問・要望・相談等に対して回答する回答者を予め設定された候補から選定し、回答者が入力した質問・要望・相談等に対する回答を従業員に提示するので、従業員は、自己の業務において何等かの質問・要望・相談等が発生した時に、容易にその回答を得ることができ、疑問を容易に解決することが可能となる。
【０１８６】
≪ＦＡＱ≫
次に、ＦＡＱの表示処理について、図４９のシーケンス図に基づいて説明する。
【０１８７】
従業員が、図２２に示すトップページ左部のメニューの中から「ＦＡＱ」を選択すると（ステップＳ１５１）、クライアント３は、ＦＡＱの一覧を表示するためのＦＡＱ表示ＨＴＭＬファイルを人材育成支援装置２に対して要求する（ステップＳ１５２）。
【０１８８】
人材育成支援装置２のパフォーマンス向上支援部１０は、クライアント３からそのＦＡＱの一覧を表示するためのＦＡＱ表示ＨＴＭＬファイルの要求を受信すると、問合せ回答データ２７を参照し、質問と回答を抽出し（ステップＳ１５３）、ＦＡＱの一覧を表示するためのＦＡＱ表示ＨＴＭＬファイルを作成し（ステップＳ１５４）、クライアント３へ送信する（ステップＳ１５５）。
【０１８９】
クライアント３は、人材育成支援装置２からＦＡＱの一覧を表示するためのＦＡＱ表示ＨＴＭＬファイルを受信すると、図５０に示すＦＡＱの一覧を画面上に表示する（ステップＳ１５６）。図５０のＦＡＱの一覧は、全従業員に対して共通に提供されるものである。例えば、「Ｍｙ  Ｓｔｕｄｙ  Ｒｏｏｍ」の画面でお勧め講座情報が表示されないといった問題が生じた場合、図５０に示すＦＡＱのうち、システムについてのＦＡＱのＱ１「お勧めの講座情報に、何も表示されません。どうしたらいいですか？」という質問に対する回答Ａ１「スキルアップ・プランの「受講計画／実績」の“キーワード登録”を登録してください。目的のキーワードに該当した開催予定の講座が表示されます。」を参照することによって、従業員は問題を解決する手法を容易に把握することができる。
【０１９０】
このように、質問と回答が記録されたＦＡＱの一覧を提供するので、従業員は、自己の業務において何等かの疑問が発生した時に、ＦＡＱを参照することで、疑問を容易に解決することが可能となる。
【０１９１】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、診断項目毎に、それぞれ前記従業員項目値、前記上長項目値、および前記基準項目値を比較し、比較結果が特定条件に適合する場合、その診断項目に対する診断結果として評価メッセージを作成し、従業員へ提供することによって、従業員は自己の向上すべき技能、特質を客観的に把握することができる。
【０１９２】
また、従業員本人の行動特性、または技能レベルの評価と、上長の従業員に対する行動特性、または技能レベルの評価と、従業員の所属する組織の高業績者の評価とを、それぞれ評価グラフによって視覚的に把握することができ、従業員は自己の向上すべき技能、特質を客観的に把握することができる。
【０１９３】
また、自己の育成計画、上長指針、受講可能な研修課程が提示されるので、従業員は、向上すべき技能、特質を改善するための研修課程を容易に選択することが可能となる。
【０１９４】
また、業務の分野毎に事例集データを提供するので、従業員は、自己の業務において何等かの問題が発生した時に、事例集を参照することで、問題を容易に解決することが可能となる。
【０１９５】
また、従業員が何等かの質問を入力すると、その質問に対して回答する回答者を予め設定された候補から選定し、回答者が入力した質問に対する回答を従業員に提示するので、従業員は、自己の業務において何等かの疑問が発生した時に、容易にその回答を得ることができ、疑問を容易に解決することが可能となる。
【０１９６】
また、質問と回答が記録されたＦＡＱデータを提供するので、従業員は、自己の業務において何等かの疑問が発生した時に、ＦＡＱデータを参照することで、疑問を容易に解決することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】人材育成支援システムのシステム構成と機能ブロックを示す図である。
【図２】スキル診断データを示すデータテーブルである。
【図３】コンピテンシー診断データを示すデータテーブルである。
【図４】講座受講計画実績データを示すデータテーブルである。
【図５】資格取得計画実績データを示すデータテーブルである。
【図６】所属学部データを示すデータテーブルである。
【図７】マイソリューションデータを示すＸＭＬデータである。
【図８】問合せデータを示すデータテーブルである。
【図９】改善計画データを示すＸＭＬデータである。
【図１０】スキル上長診断値データを示すデータテーブルである。
【図１１】コンピテンシー上長診断値データを示すデータテーブルである。
【図１２】スキルデータを示すデータテーブルである。
【図１３】コンピテンシーデータを示すデータテーブルである。
【図１４】講座マスターデータを示すデータテーブルである。
【図１５】資格データを示すデータテーブルである。
【図１６】学部単位データを示すデータテーブルである。
【図１７】ソリューション共有データを示すＸＭＬデータである。
【図１８】問合せ回答データを示すＸＭＬデータである。
【図１９】問合せ先データを示すデータテーブルである。
【図２０】ログイン処理の処理手順を示すシーケンス図である。
【図２１】人材育成支援システムにログインする際の画面の画面表示例である。
【図２２】人材育成支援システムのトップページである「Ｍｙ  Ｓｔｕｄｙ  Ｒｏｏｍ」の画面表示例である。
【図２３】上長用の「Ｍｙ  Ｓｔｕｄｙ  Ｒｏｏｍ」の画面表示例である。
【図２４】所属学部状況の一覧を表示した画面表示例である。
【図２５】コンピテンシー診断の処理手順を示すシーケンス図である。
【図２６】コンピテンシー診断の診断結果を表示した画面表示例である。
【図２７】スキル診断の処理手順を示すシーケンス図である。
【図２８】スキル評価を入力する画面の画面表示例である。
【図２９】キャリア毎に要求されるスキルレベルの分布を表示した画面表示例である。
【図３０】スキル診断レベル定義を表示した画面表示例である。
【図３１】受講計画／実績を入力する処理の処理手順を示すシーケンス図である。
【図３２】受講計画／実績を入力する画面の画面表示例である。
【図３３】受講計画／実績の入力状況を表示した画面表示例である。
【図３４】受講計画／実績を入力する画面の画面表示例（上長用）である。
【図３５】学部別に講座の一覧を表示する処理の処理手順を示すシーケンス図である。
【図３６】学部別に講座の一覧を表示した画面の画面表示例である。
【図３７】分野別に講座の一覧を表示する処理の処理手順を示すシーケンス図である。
【図３８】専門分野の一覧を表示した画面の画面表示例である。
【図３９】専門分野別に講座の一覧を表示した画面の画面表示例である。
【図４０】募集中の講座の一覧を表示する処理の処理手順を示すシーケンス図である。
【図４１】募集中の講座の一覧を表示した画面の画面表示例である。
【図４２】資格情報の一覧を表示する処理の処理手順を示すシーケンス図である。
【図４３】資格情報の一覧を表示した画面の画面表示例である。
【図４４】資格所得状況の一覧を表示する処理の処理手順を示すシーケンス図である。
【図４５】資格取得状況の一覧を表示した画面の画面表示例である。
【図４６】ソリューションを登録する処理の処理手順を示すシーケンス図である。
【図４７】質問・相談等を登録する処理の処理手順を示すシーケンス図である。
【図４８】質問・相談等を入力する際に表示される画面の画面表示例である。
【図４９】ＦＡＱを表示する処理の処理手順を示すシーケンス図である。
【図５０】ＦＡＱの一覧を表示した画面の画面表示例である。
【符号の説明】
１  人材育成支援システム
２  人材育成支援装置
３  クライアント
４  ネットワーク
５  データベース
６  ユーザ認証部
７  アセスメント部
８  スキルアッププラン作成部
９  ラーニング支援部
１０  パフォーマンス向上支援部
１１  スキル診断データ
１２  コンピテンシー診断データ
１３  講座受講計画実績データ
１４  資格取得計画実績データ
１５  所属学部データ
１６  マイソリューションデータ
１７  問合せデータ
１８  改善計画データ
１９  スキル上長診断値データ
２０  コンピテンシー上長診断値データ
２１  スキルデータ
２２  コンピテンシーデータ
２３  講座マスターデータ
２４  資格データ
２５  学部単位データ
２６  ソリューション共有データ
２７  問合せ回答データ
２８  問合せ先データ
【図１】
2004246507.tif 000003
【図２】
2004246507.tif 000004
【図３】
2004246507.tif 000005
【図４】
2004246507.tif 000006
【図５】
2004246507.tif 000007
【図６】
2004246507.tif 000008
【図７】
2004246507.tif 000009
【図８】
2004246507.tif 000010
【図９】
2004246507.tif 000011
【図１０】
2004246507.tif 000012
【図１１】
2004246507.tif 000013
【図１２】
2004246507.tif 000014
【図１３】
2004246507.tif 000015
【図１４】
2004246507.tif 000016
【図１５】
2004246507.tif 000017
【図１６】
2004246507.tif 000018
【図１７】
2004246507.tif 000019
【図１８】
2004246507.tif 000020
【図１９】
2004246507.tif 000021
【図２０】
2004246507.tif 000022
【図２１】
2004246507.tif 000023
【図２２】
2004246507.tif 000024
【図２３】
2004246507.tif 000025
【図２４】
2004246507.tif 000026
【図２５】
2004246507.tif 000027
【図２６】
2004246507.tif 000028
【図２７】
2004246507.tif 000029
【図２８】
2004246507.tif 000030
【図２９】
2004246507.tif 000031
【図３０】
2004246507.tif 000032
【図３１】
2004246507.tif 000033
【図３２】
2004246507.tif 000034
【図３３】
2004246507.tif 000035
【図３４】
2004246507.tif 000036
【図３５】
2004246507.tif 000037
【図３６】
2004246507.tif 000038
【図３７】
2004246507.tif 000039
【図３８】
2004246507.tif 000040
【図３９】
2004246507.tif 000041
【図４０】
2004246507.tif 000042
【図４１】
2004246507.tif 000043
【図４２】
2004246507.tif 000044
【図４３】
2004246507.tif 000045
【図４４】
2004246507.tif 000046
【図４５】
2004246507.tif 000047
【図４６】
2004246507.tif 000048
【図４７】
2004246507.tif 000049
【図４８】
2004246507.tif 000050
【図４９】
2004246507.tif 000051
【図５０】
2004246507.tif 000052