(57)【要約】【課題】自動車販売業のセールス活動を効率よく支援することを可能とする。【解決手段】公衆回線ネットワークに接続された営業所等サーバと、営業マンが携帯する公衆回線ネットワークに接続可能なプリンタ付大型液晶画面のＰＤＡとからなり、プリンタ付大型液晶画面のＰＤＡによって、決裁可否の問い合わせをそのＰＤＡの通信機能を利用して営業所等のサーバに送り、サーバの入力されている決裁データを受取ることにより、顧客の面前で十分にシミュレーションを行うことができると共に、そのプリンタにより見積計算書を打ち出すことができ、さらに仮契約を即時に行えるために、機会損失を防ぐとともに営業効率を著しく向上させることが可能となる。【選択図】　　　　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
公衆回線ネットワークに接続された営業所等サーバと、営業マンが携帯する公衆回線ネットワークに接続可能なプリンタ付大型液晶画面のＰＤＡとからなり、プリンタ付大型液晶画面のＰＤＡによって、決裁可否の問い合わせをそのＰＤＡの通信機能を利用して営業所等のサーバに送り、サーバの入力されている決裁データを受取ることにより、顧客の面前で十分にシミュレーションを行うことができると共に、そのプリンタにより見積計算書を打ち出すことができ、さらに仮契約を即時に行うことを可能とすることを特徴とする営業支援システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明が属する技術分野】
本発明は、自動車販売業の営業等支援システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来、自動車等の耐久消費財の営業現場では、電卓等の手計算に頼っていた。また、値引き等による最終合意には、営業所長等による決裁に時間を要し、その間に顧客の気が変わり、機会損失も多かったと推察する。
【０００３】
近年では、大分パソコンが普及し、計算書の発行を機械処理するケースが多く見受けられる。特に、自動車販売の前線である営業所等販売店ではバックヤードへのパソコン導入が進み、販売店に来客した顧客に対し、車種・オプション・下取り車等諸条件が決まれば、少しの待ち時間で、支払い総額・ローンを使用した場合の月々／ボーナス時の支払い金額を見積もった計算書をもらえる。
【０００４】
一方、自動車販売業ではないが、電力会社の領収書や督促状の発行等の集金業務において、プリンタ付大型液晶画面のＰＤＡを使用する例がある。
このプリンタ付大型液晶画面のＰＤＡの外観図を図４に示す。
このプリンタ付ＰＤＡの外観は、ケース１４、ケースカバー１５、ショルダーベルト１６、タッチペン１７からなり、外形寸法は、縦約２８５ｍｍ、横約１９５ｍｍ、本体厚さ約４５ｍｍ、プリンタ部厚さ約５３ｍｍである。
使用する際には、図５に示すように、ケースカバー１５を開けて、タッチペン１７により、透明窓１９の上から記入して、プリント用紙１８に打出す。
ケース１４の中には、図６に示すように、ＰＤＡ２０とプリンタ２３とが組合わされて入っている。２１はＰＤＡの液晶画面、２２はＰＤＡの電源スイッチであり、２４は用紙送りボタン、２５はロール紙である。
ロール紙は、幅１１０ｍｍの連続用紙である。
しかし、このプリンタ付大型液晶画面のＰＤＡは、ＰＤＡとプリンタ装置の組み合わせであり、どうしても大きな構造とならざるを得ない。
また、電力会社の集金業務的な使用では、領収書等の発行が主であり、セールス支援というものではなく、オンライン決裁を必要としないので、そのＰＤＡ２０の持つ通信機能は利用していない。
【０００５】
最近、プリンタ付大型液晶画面のＰＤＡとして、図７に外観図で示すような大型液晶画面付きプリンタ一体型ＰＤＡ６（松下通信工業株式会社製、携帯情報端末ＪＹ−ＳＸ１）が登場し、簡易保険分野で利用が始まっている。
このプリンタ一体型ＰＤＡ６は、ＰＤＡ２０、液晶画面２１、プリンタカバー２６、光通信ポート２７、充電端子２８、充電ＬＥＤ２９、ハンドストラップ取り付け金具３０等からなる。
外形寸法は、幅約１８０ｍｍ、奥行約１５０ｍｍ、高さ約３５ｍｍであり、重量は約６５０ｇ（電池を含む）である。
用紙は、幅１１０ｍｍの単票用紙を使用する。
この大型液晶画面付きプリンタ一体型ＰＤＡ６は、プリンタ一体型でコンパクトなため、携帯に便利でカタログ等多くの荷物を持つセールス支援携帯端末として最適と考えられる。
しかし、簡易保険という分野での利用であるために、値引き等の交渉をしないため、契約行為が営業マンで完結し、オンラインでの営業所長等の決裁の必要がないので、そのＰＤＡ２０の持つ通信機能は利用していない。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
自動車等の耐久消費財営業現場においては、
（１）計算書の発行が、手計算或いはバックヤードでの処理であるため、物件・諸条件等により合計金額及びローン等のシミュレーションが即時にできないという時間の問題がある。
（２）計算書の発行が、手計算或いはバックヤードでの再入力であるため、計算ミス或いは入力ミスという計算違いの問題がある。
（３）顧客からの値引き要求・指値等における、対応可能かどうかの判断が、営業マン単独の判断を超えた場合、営業所長等の決裁を仰ぐのに一旦帰社し、新条件を持って、再び訪問しなければならない等の営業不効率の問題がある。
（４）顧客からの値引き要求・指値等における、対応可能かどうかの判断が、営業マン単独の判断を超えた場合、営業所長等の決裁を仰ぐのに時間を要し、商機を失いかねないという機会損失の問題がある。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
本発明は、公衆回線ネットワークを使用し、プリンタ付大型液晶画面のＰＤＡを用いることを最も主要な特徴とする。
【０００８】
【発明の実施の形態】
公衆回線ネットワークに接続された営業所サーバ等と、プリンタ付大型液晶画面のＰＤＡとを用い公衆回線ネットワークに接続することにより実現した。
【０００９】
本発明は、公衆回線ネットワークに接続された営業所等サーバと、営業マンが携帯する公衆回線ネットワークに接続可能なプリンタ付大型液晶画面のＰＤＡとからなり、プリンタ付大型液晶画面のＰＤＡによって、決裁可否の問い合わせをそのＰＤＡの通信機能を利用して営業所等のサーバに送り、サーバの入力されている決裁データを受取ることにより、顧客の面前で十分にシミュレーションを行うことができると共に、そのプリンタにより見積計算書を打ち出すことができ、さらに仮契約を即時に行うことを可能とすることを特徴とする営業支援システムである。
【００１０】
【実施例】
以下に、本発明の実施例１を図面に基づき詳細に説明する。
図１は、本発明に係る自動車販売業の営業支援システムの全体構成を示す説明図である。
自動車メーカーまたは自動車販売会社のデータセンター１のホストコンピュータ２から公衆回線ネットワーク３を介して、営業所、販売センター等の販売拠点（販売店）４のサーバ５を接続する。この実施例においては、営業マンが、大型液晶画面のプリンタ付ＰＤＡとして、大型液晶画面付きプリンタ一体型ＰＤＡ６を使用する例で説明する。営業マンは、販売店４内においてはＰＤＡ２０の通信機能を利用して、ＰＨＳトランシーバ、無線ＬＡＮ等の構内無線８を使用してサーバ５と接続し、訪問先の顧客の家庭・会社等７においてはＰＤＡ２０の通信機能を利用して、ＰＨＳ、Ｄａｐａ等のデータ通信ネットワーク９を使用し、公衆回線ネットワーク３を介してサーバ５と接続する。
【００１１】
ＰＤＡ２０の通信機能を利用した情報の流れを図２に示す。
まず、販売店４内において、営業所長等の決裁権者が決済範囲の入力１０をする。次いで、販売店４内および訪問先の顧客の家庭・会社等７において、大型液晶画面付きプリンタ一体型ＰＤＡ６を用いて、顧客に液晶画面あるいはプリント用紙に打ち出した見積書を見せて商談する。そして、値引き等の決済の問合わせ１１をプリンタ一体型ＰＤＡ６のＰＤＡ２０の通信機能を利用してサーバ５に送り、サーバ５に入力されている情報から決済データ１２を得て、その情報に基づいて変更した見積書を顧客に示すものである。
そして、これらの交渉履歴データ１３をネットワーク３を介してホストコンピュータ２に送るものである。
【００１２】
本発明に係る自動車販売業の営業支援システムの見積シミュレーションを図３に示す。
営業マンは、顧客から、車種・オプション等の選択を聞く。
次いで、下取り・値引き等の要件を聞く。
さらに、ローンの有無を聞く。
それらの条件をプリンタ一体型ＰＤＡ６のＰＤＡ２０に入力し、見積１として見積計算書１を液晶画面に表示し、必要ならプリント用紙１８に打ち出す。
顧客がその見積１で承認する（Ｙ）なら仮契約書をプリンタから打ち出す。
顧客がその見積１で不満なら（Ｎ）なら、営業マンの裁量に任された判断により、再度、見積２として見積計算書２を液晶画面に表示し、必要ならプリント用紙１８に打ち出す。
顧客がその見積２で承認する（Ｙ）なら仮契約書をプリンタから打ち出す。
顧客がその見積２で不満なら（Ｎ）なら、決裁可否の問い合わせをプリンタ一体型ＰＤＡ６のＰＤＡ２０の通信機能を利用してサーバ５に送り、サーバ５に入力されている営業所長等決裁権者の決裁データを受取り、見積３として見積計算書３を液晶画面に表示し、必要ならプリント用紙１８に打ち出す。
顧客がその見積３で承認する（Ｙ）なら仮契約書をプリンタから打ち出す。
顧客がその見積３で不満なら（Ｎ）なら、初めから再交渉を行うか、商談を断念する。
【００１３】
【発明の効果】
以上説明したように本発明の自動車販売業の営業支援システムは、以下のような効果がある。
（１）時間の問題に関しては、営業マン個々人が携帯する大型液晶画面のプリンタ付ＰＤＡにより顧客の目の前で、物件・諸条件等による合計金額及びローン等のシミュレーションが即時に可能となる。
（２）計算違いの問題に関しては、大型液晶画面のプリンタ付ＰＤＡにより、見積計算書の即時発行が可能であり、入力ミスが減少する。
（３）営業不効率の問題に関しては、公衆回線ネットワークを利用して、決裁データを受け取ることができるから、即時仮契約によって、大幅に効率アップが図れる。
（４）機会損失の問題に関しては、即時シミュレーション・見積計算書の即時発行・オンライン決裁及び即時仮契約によって、顧客の買う気を損ねず、機会損失を防ぐことが期待できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係る自動車販売業の営業支援システムの全体構成を示す図である。
【図２】本発明に係る自動車販売業の営業支援システムのシークェンスを示すブロック図である。
【図３】本発明に係る大型液晶画面のプリンタ付ＰＤＡを用いた見積シミュレーションのシークェンスを示すブロック図である。
【図４】従来例に係るプリンタ付ＰＤＡの外観図である。
【図５】従来例に係るプリンタ付ＰＤＡのケースカバーを開けた図である。
【図６】従来例に係るプリンタ付ＰＤＡをケースから出した図である。
【図７】本発明に係る大型液晶画面のプリンタ付ＰＤＡの外観図である。
【図８】本発明に係る大型液晶画面のプリンタ付ＰＤＡのプリンタ部の拡大図である。
【符号の説明】
１　　メーカー又は販売会社データセンター
２　　ホストコンピュータ
３　　インターネット等のネットワーク
４　　営業所、販売センター等販売拠点
５　　営業所、販売センター等サーバ
６　　大型液晶画面のプリンタ付ＰＤＡ
７　　訪問先の顧客の家庭、会社等
８　　ＰＨＳトランシーバ、無線ＬＡＮ等構内無線
９　　ＰＨＳ、Ｄａｐａ等データ通信ネットワーク
１０　決裁範囲の入力
１１　決裁可否の問合せ
１２　決裁データ
１３　交渉履歴データ
１４　ケース
１５　ケースカバー
１６　ショルダーベルト
１７　タッチペン
１８　プリント用紙
１９　透明窓
２０　ＰＤＡ
２１　ＰＤＡの液晶画面
２２　ＰＤＡの電源スイッチ
２３　プリンタ
２４　用紙送りボタン
２５　ロール紙
２６　プリンタカバー
２７　光通信ポート
２８　充電端子
２９　充電ＬＥＤ
３０　ハンドストラップ取り付け金具
３１　カバーホールド
３２　用紙ガイド
３３　用紙挿入口
３４　用紙送りノブ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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