(57)【要約】【課題】ユーザに入力の手間を意識させることなく、正確なユーザ情報を獲得可能にし、サービス提供者が獲得したい情報を効率的に獲得でき、ユーザの入力項目の中で未だ獲得していない情報の獲得を可能にするユーザ情報獲得装置を提供する。【解決手段】この装置は、ユーザ入力情報を蓄積する獲得情報データベース２と、サービス提供者が提供するサービス群の各サービスの仕組みを格納するサービス群ファイル３と、サービス群の各々のサービスから獲得できるユーザ属性をサービスに関係づけて蓄積するサービス情報データベース４と、ユーザから獲得したい属性を定義した獲得対象属性定義ファイル５と、獲得対象属性定義ファイルに含まれる属性とサービス情報データベースに蓄積されているデータとを使用してユーザに提供するサービスを選択するサービス選択手段６とを備え、さらに獲得情報データベースからユーザに関する未知の属性を検索する未知属性検索手段を備える。【選択図】　　　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
サービスを受けるユーザからユーザ情報を獲得する装置であって、ユーザが入力したユーザ情報を獲得する入力情報獲得手段と、前記入力情報獲得手段により獲得されたユーザ情報を蓄積する獲得情報データベースと、さらなる情報を獲得するためにサービス提供者が提供するサービス群の各サービスの仕組みを格納するサービス群ファイルと、前記サービス群の各々のサービスから獲得できるユーザ属性を該サービスに関係づけて蓄積するサービス情報データベースと、ユーザから獲得したい属性を定義した獲得対象属性定義ファイルと、前記獲得対象属性定義ファイルに含まれる属性と前記サービス情報データベースに蓄積されているデータとを使用してユーザに提供するサービスを選択するサービス選択手段とを備えることを特徴とするユーザ情報獲得装置。
【請求項２】
前記サービス情報データベースに格納するユーザの属性情報を、必ず獲得できる絶対属性と、獲得が期待される必要属性に分けて前記サービスの各々との関係づけを行なって格納するようにしたことを特徴とする、請求項１記載のユーザ情報獲得装置。
【請求項３】
サービスを受けるユーザからユーザ情報を獲得する装置であって、ユーザが入力したユーザ情報を獲得する入力情報獲得手段と、前記入力情報獲得手段により獲得されたユーザ情報を蓄積する獲得情報データベースと、さらなる情報を獲得するために前記獲得情報データベースからユーザに関する未知の属性を検索する未知属性検索手段と、さらなる情報を獲得するためにサービス提供者が提供するサービス群の各サービスの仕組みを格納するサービス群ファイルと、前記サービス群の各々のサービスから獲得できるユーザ属性を該サービスに関係づけて蓄積するサービス情報データベースと、前記未知属性検索手段によって検索された未知属性と前記サービス情報データベースに蓄積されているデータとを使用してユーザに提供するサービスを選択するサービス選択手段とを備えることを特徴とするユーザ情報獲得装置。
【請求項４】
サービス提供者がユーザから獲得したい属性を定義した獲得対象属性定義ファイルを更に備え、前記サービス選択装置は、前記獲得対象属性定義ファイルに含まれる属性と前記サービス情報データベースに蓄積されているデータとからユーザに提供するサービスを選択するようにしたことを特徴とする請求項３記載のユーザ情報獲得装置。
【請求項５】
前記サービス情報データベースは、前記サービス群の各々のサービス毎に、前記サービス選択手段で選択されて表示された表示回数と、ユーザが該サービスを利用した利用回数を付与して蓄積するようにしたことを特徴とする、請求項２又は４記載のユーザ情報獲得装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明はユーザ情報獲得装置に関し、特に、サービスの提供者が得たいユーザ情報を、そのユーザ情報を獲得可能なサービスを提供することにより、獲得し蓄積するユーザ情報獲得装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来から、商品の購買者やサービスに関するユーザの嗜好や傾向、流行を知るために、ユーザ情報の獲得が行なわれてきた。例えば、紙を媒体としたアンケートやダイレクトメールによる調査などがある。
【０００３】
また、近年では、経費を低く抑えられることや、獲得データの管理の容易さから、Ｅ−ＭａｉｌやＷｅｂサイトでの情報の獲得も行なわれるようになってきている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来のユーザ情報獲得手段は、紙、電子的なもののどちらに関しても、ユーザに情報の記入を求める方法であるため、記入者に強いる負担が大きく、手間がかかり、記入してもらえないことがあった。
【０００５】
また、個人に関する情報については、記入を拒否されることや、虚偽の情報が記入されることもあった。
【０００６】
さらに、全ての項目を記入しないユーザも存在し、情報を獲得しても、サービス提供側で獲得したい情報が揃わず、獲得した情報も活用できない情報になってしまう場合があった。
【０００７】
本発明の目的は、これらの課題を解決するために、ユーザに入力の手間を意識させることなく、正確なユーザ情報を獲得可能にし、かつ、サービス提供者側が獲得したい情報を効率的に獲得でき、さらにユーザの入力項目の中で未だ獲得していない未知情報の獲得を可能にするユーザ情報獲得装置を提供することである。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
上記目的達成のために本発明により提供されるものは、入力情報獲得手段により獲得されたユーザ情報を蓄積する獲得情報データベースと、さらなる情報を獲得するためにサービス提供者が提供するサービス群の各サービスの仕組みを格納するサービス群ファイルと、サービス群の各々のサービスから獲得できるユーザ属性を該サービスに関係づけて蓄積するサービス情報データベースと、ユーザから獲得したい属性を定義した獲得対象属性定義ファイルと、獲得対象属性定義ファイルに含まれる属性とサービス情報データベースに蓄積されているデータとを使用してユーザに提供するサービスを選択するサービス選択手段とを備えることを特徴とするユーザ情報獲得装置である。
【０００９】
これにより、サービス提供者は獲得したいユーザ情報をユーザが必ず入力するようなサービスを選択してユーザに提供することができ、したがってサービス提供者は必要なユーザ情報を効率的に入手できる。
【００１０】
本発明の他の態様によれば、さらなる情報を獲得するために獲得情報データベースからユーザに関する未知の属性を検索する未知属性検索手段と、未知属性検索手段によって検索された未知属性とサービス情報データベースに蓄積されているデータとを使用してユーザに提供するサービスを選択するサービス選択手段とを備えることを特徴とするユーザ情報獲得装置が提供される。
【００１１】
これにより、サービス提供者はユーザに関する未知の情報を獲得したい場合に、その未知情報を獲得できるサービスを選択してユーザに提供することができ、したがってサービス提供者はユーザに関する未知の情報を効率的に入力できる。
【００１２】
【発明の実施の形態】
上記本発明の目的及び諸特徴は、図面を参照して説明する以下の発明の実施の形態の説明により一層明瞭になる。
【００１３】
図１は本発明の第１の実施の形態によるユーザ情報獲得装置の構成を示すブロック図である。同図において、本実施の形態によるユーザ情報獲得装置は、ユーザが入力したユーザ情報を獲得してデータベースに格納できる形式に変換して格納する入力情報獲得装置１と、この入力情報獲得装置１により獲得されたユーザ情報を蓄積する獲得情報データベース２と、さらなる情報を獲得するためにサービス提供者が提供するサービス群の各サービスの仕組みを格納するサービス群ファイル３と、サービス群の各々のサービスから獲得できるユーザ属性をそのサービスに関係づけて蓄積するサービス情報データベース４と、ユーザから獲得したい属性を定義した獲得対象属性定義ファイル５と、獲得対象属性定義ファイル５に含まれる属性とサービス情報データベース４に蓄積されているデータとを使用してユーザに提供するサービスを選択するサービス選択装置６とを備えている。
【００１４】
図２はサービス提供者がＷｅｂ上でユーザに提供するサービスの一例を示す図である。この例では、旅行ポータルの画面が表示されており、その画面中にお薦めサービスのサービス一覧として、１．心理テスト、２．血液型占い、３．姓名判断のいずれかをユーザがクリックすることにより好みのサービスを選択できるようになっている。
【００１５】
図３はサービス情報データベース４の内容の一例を示す図である。図示例では、サービス情報データベース４には、情報を獲得したいサービス提供者、例えばウェブサーバがサービスの種類を識別するサービスＩＤと、サービス名と、そのサービスをＷｅｂ上でユーザに提供することによりユーザから獲得可能なユーザ属性とを定義して格納する。例えば、サービスＩＤがＳ０００１番のサービス名は“心理テスト”で、このサービスを受けたユーザからは、“趣味”と“好きな食べ物”に関する情報を獲得できることを表す。獲得可能なユーザ属性は、図５に示した獲得対象属性定義ファイル５内に定義されている属性から各サービス毎に獲得可能な属性を選択して定義される。
【００１６】
図４は獲得情報データベース２の内容の一例を示す図である。獲得情報データベース２には、各ユーザ毎に、サービスを提供したことにより獲得できたユーザ属性が保存される。図示例ではユーザ属性としては、ユーザを識別するためのユーザＩＤと、名前と、性別と、年齢と、生年月日と、血液型と、趣味とがある。ここで、ＩＤがＵ０００１のユーザは、“氏名”が“鈴木”で“性別”が“男性”、“血液型”が“ＡＢ”、“趣味”が“ゴルフ”、“生年月日”と“年齢”は未知であることを表している。
【００１７】
図５は獲得対象属性定義ファイル５の内容の一例を示す図である。サービス提供者が獲得したいユーザ属性は、獲得対象情報定義ファイル５中に、獲得したい順番に図示のように、１．年齢、２．性別、３．趣味、．．．のように定義される。
【００１８】
図６は図１に示したユーザ情報獲得装置の動作を説明するフローチャートである。
【００１９】
図３〜５に示したようにして定義した、サービス情報及びユーザ情報を使用して、サービス提供者が獲得対象情報定義ファイル５中に定義したユーザ属性を獲得する方法を以下に説明する。
【００２０】
まず、ステップ６１にて、ユーザはＷｅｂ画面上で受けたいサービスを選択する。本実施の形態によるユーザ情報獲得装置は、ユーザが選択したサービス内容をＷｅｂ画面上に提供する。
【００２１】
次いでステップ６２にて、この画面を見たユーザが情報を入力することにより、獲得情報データベース２はユーザ情報を獲得する。
【００２２】
次いでステップ６３にて、サービス提供者が獲得したい属性が得られたかを判定し、得られていればサービスを終了する。
【００２３】
そうでなければ、ステップ６４にてサービス選択装置６により、サービス情報データベース４から目的の情報を獲得できるサービスを選択し、ユーザに表示する。
【００２４】
以後、目的の情報を獲得するまで、ステップ６１〜６３を繰り返す。
【００２５】
図７はサービス情報データベース４の別の実施例を示す図である。図７と図３との相違点は、図７においては、獲得できる属性が絶対属性と必要属性に分けて定義してあることである。サービス提供者がＷｅｂ上で提供しているサービスをユーザが選択した場合に、サービス提供者が獲得したい属性が絶対属性であれば、その絶対属性の獲得率と獲得情報の精度は図３に示した獲得可能ユーザ属性の獲得率と獲得情報の精度よりも増大する。
【００２６】
図８はサービス情報データベース４のさらに別の実施例を示す図である。図８と図３との相違点は、図８においては、サービス提供回数とユーザのサービス利用回数が各サービスに対応して格納されていることである。表示回数とはユーザのＷｅｂ画面に表示された回数であり、利用回数とはユーザがそのサービスを利用した回数である。サービス提供者はこれらの回数をサービス情報データベース４から参照することにより、表示回数及び利用回数の多いサービスを提供することができ、それにより、獲得したい情報を獲得できる確率の高いサービスを提供することが可能である。
【００２７】
図９はサービス情報データベース４のさらに別の実施例を示す図である。図９と図８との相違点は、図９においては、表示回数に加えて、取得可能なユーザ属性とその獲得回数が各サービスに対応して格納されていることである。これにより、獲得回数の多いサービスを提供することによってより確実にユーザ属性を獲得できる。例えば、サービスＩＤがＳ０００５のカタログ請求というサービスにおける氏名というユーザ属性の獲得回数は図示例では５０回表示して、５０回獲得しているので、このサービスを提供すれば氏名というユーザ属性を獲得できる可能性が高い。
【００２８】
図１０は本発明の第２の実施の形態によるユーザ情報獲得装置の構成を示すブロック図である。図１０において、図１と同一の構成要素には同一の参照番号を付してあり、これらについてはここでは説明を省略する。本実施の形態においては、未知のユーザ属性を獲得するために、未知属性検索手段１０が設けられている。この未知属性検索手段１０は各ユーザについて獲得対象属性定義ファイル５に格納されている個人情報の中で未だ獲得されていない属性を検索するものである。検索された未知の属性は、その属性を獲得できるサービスを提示することによってユーザから獲得する。したがって、図３に示した獲得可能ユーザ属性は、図５に示した獲得対象属性定義ファイル５の中から選択する必要がないので、本実施の形態においては、獲得対象属性定義ファイル５は必須の構成要素ではなく省略してもよい。ただし、図１０に示したように獲得対象属性定義ファイル５を設けて未知属性検索手段１０と併用することも可能である。
【００２９】
図１１は図１０に示した装置の動作を説明するフローチャートである。図において、まず、ステップ１１１にて、未知属性検索手段１０は提供しているサービスにアクセスしているユーザの個人情報を獲得情報データベース２から検索する。
【００３０】
次いでステップ１１２にて、検索した個人情報の中に未だに獲得していない属性情報（未知情報）があるかを判定する。例えば、現在サービスにアクセスしているユーザが図４に示した獲得情報データベース２のユーザＩＤ０００１の鈴木さんであれば、未だ獲得していない未知の属性として空欄の存在が検出される。未知の属性が存在すればステップ１１３に進み、獲得情報データベース２からそのユーザの未知の属性全てを検索する。上記ユーザＩＤ０００１の鈴木さんの場合は、未知の属性として年齢と生年月日が検索される。そして、それらの未知属性を効率的に獲得可能なサービスを提示する。
【００３１】
次いでステップ１１４では、ユーザがＷｅｂ上の画面のそのサービス示す部分をクリックすることによりそのサービスを選択すると、ステップ１１５では選択されたサービスの内容が提示されてユーザはその内容に従って情報を入力する。これによりユーザの入力情報をサービス提供者は取得する。
【００３２】
次いでステップ１１６にて、まだ未知情報（未知属性）があるかを判定し、あれば、ステップ１１３に戻って上記処理を繰り返す。未知情報がなくなれば、このユーザに関する未知情報獲得処理は終了する。
【００３３】
【発明の効果】
以上で説明したように、本発明によれば、サービス提供者が獲得したいユーザ属性を入力することが必要不可欠なサービスを提供することにより、従来の技術では獲得の難しいユーザに関する情報の獲得が可能となるという効果を奏する。また、ユーザ情報のうち未だに獲得できていない属性を検索してその属性を獲得可能なサービスを提供することにより、未知の属性も容易に獲得できるという効果を奏する。さらに、ユーザは、サービスと引き換えに、これらの情報の入力を行なうため、従来の技術よりも、入力の手間を感じないという効果も奏する。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第１の実施の形態によるユーザ情報獲得装置の構成を示すブロック図である。
【図２】サービス提供者がＷｅｂ上でユーザに提供するサービスの一例を示す図である。
【図３】サービス情報データベースの内容の一例を示す図である。
【図４】獲得情報データベース２の内容の一例を示す図である。
【図５】獲得対象属性定義ファイル５の内容の一例を示す図である。
【図６】図１に示したユーザ情報獲得装置の動作を説明するフローチャートである。
【図７】サービス情報データベース４の別の実施例を示す図である。
【図８】サービス情報データベース４のさらに別の実施例を示す図である。
【図９】サービス情報データベース４のさらに別の実施例を示す図である。
【図１０】本発明の第２の実施の形態によるユーザ情報獲得装置の構成を示すブロック図である。
【図１１】図１０に示した装置の動作を説明するフローチャートである。
【符号の説明】
１…入力情報獲得手段
２…獲得情報データベース
３…サービス群ファイル
４…サービス情報データベース
５…獲得対象属性定義ファイル
６…サービス選択装置
１０…未知属性検索手段
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
2004029948.tif 000011
【図１０】
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【図１１】
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