(57)【要約】【課題】本発明は、レッカーサービス及びロードサービスをユーザに簡易かつ迅速に提供するレッカーサービスシステムを提供する。【解決手段】ユーザの携帯端末５からサーバ１のレッカーサービスのサイトにアクセスがあると、ユーザが会員か否かの情報、携帯端末５の位置情報を取得し、位置情報からレッカー車の到着予想時間及び会員又は非会員のレッカーサービス料金を算出し、当該ユーザの携帯端末５に会員又は非会員におけるレッカーサービス料金及び到着予想時間を表示出力するレッカーサービスシステムである。【選択図】　　　　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザの携帯端末からレッカーサービスに関するアクセスがあると、当該アクセスの際に取得されるユーザ情報からレッカーサービスの会員であるか否かを判定し、更に前記携帯端末から得られた位置情報からレッカー車の到着予想時間及び会員又は非会員のレッカーサービス料金を算出し、当該ユーザの携帯端末に会員又は非会員におけるレッカーサービス料金及び到着予想時間を表示出力するサーバを有することを特徴とするレッカーサービスシステム。
【請求項２】
ユーザの携帯端末からレッカーサービスに関するアクセスがあると、当該アクセスの際に取得されるユーザ情報からレッカーサービスの会員であるか否かを判定し、更に前記携帯端末から得られた位置情報からレッカー車の到着予想時間及び会員又は非会員のレッカーサービス料金を算出し、レッカーサービスのコールセンタの装置にユーザ情報、会員又は非会員におけるレッカーサービス料金及び到着予想時間を表示出力するサーバを有することを特徴とするレッカーサービスシステム。
【請求項３】
ユーザの携帯端末からレッカーサービスに関するアクセスがあると、当該アクセスの際に取得されるユーザ情報からレッカーサービスの会員であるか否かを判定し、更に前記携帯端末から得られた位置情報からレッカー車の到着予想時間及び会員又は非会員のレッカーサービス料金を算出し、当該ユーザの携帯端末に会員又は非会員におけるレッカーサービス料金及び到着予想時間を表示出力すると共に、前記ユーザが更にレッカーサービスを希望する場合にはレッカーサービスのコールセンタの装置にユーザ情報、会員又は非会員におけるレッカーサービス料金及び到着予想時間を表示出力するサーバを有することを特徴とするレッカーサービスシステム。
【請求項４】
コールセンタの装置は、集中管理する中央のコールセンタに設けられた装置であることを特徴とする請求項２又は３記載のレッカーサービスシステム。
【請求項５】
コールセンタの装置は、分散管理する複数の地方のコールセンタに設けられた装置であり、サーバは、携帯端末の位置情報から関連する地方のコールセンタを特定し、当該特定した地方のコールセンタ装置にユーザ情報、会員又は非会員におけるレッカーサービス料金及び到着予想時間を表示出力するサーバであることを特徴とする請求項２又は３記載のレッカーサービスシステム。
【請求項６】
ユーザの携帯端末からレッカーサービスの依頼があると、保険会社装置に、当該ユーザについてレッカーサービスに保険が適用されるか否か問い合わせ、前記保険会社装置からの応答内容に従って当該ユーザの携帯端末に保険の適用の可否を表示出力するサーバを有することを特徴とするレッカーサービスシステム。
【請求項７】
ユーザの携帯端末からロードサービスの依頼があると、保険会社装置に、当該ユーザについてロードサービスに保険が適用されるか否か問い合わせ、前記保険会社装置からの応答内容に従って当該ユーザの携帯端末に保険の適用の可否を表示出力するサーバを有することを特徴とするレッカーサービスシステム。
【請求項８】
サーバは、保険の適用の可否を表示出力した後に、コールセンタへの接続を促す画面をユーザの携帯端末に表示出力することを特徴とする請求項６又は７記載のレッカーサービスシステム。
【請求項９】
コールセンタにはサーバに接続する端末装置が設けられ、当該端末装置は前記サーバでの処理の状況をモニタする装置であることを特徴とする請求項８記載のレッカーサービスシステム。
【請求項１０】
ユーザからの依頼には、少なくとも車両番号と保険証番号若しくはこれに対応するユーザ識別子が入力され、サーバは、前記車両番号と前記保険証番号を用いて保険会社装置に問い合わせを行うことを特徴とする請求項６乃至９のいずれかに記載のレッカーサービスシステム。
【請求項１１】
サーバは、ユーザ登録によってユーザ識別子とユーザの車両番号、保険証番号を対応付けてデータベースに記憶させ、保険会社装置からの応答情報を前記ユーザ識別子に対応付けて前記データベースに記憶させており、ユーザの携帯端末からレッカー又はロードサービスの依頼があると、前記データベースを参照して前記ユーザの携帯端末に保険の適用の可否を表示出力すると共に、保険会社装置に、当該ユーザについてレッカー又はロードサービスに保険が適用されるか否か問い合わせ、前記保険会社装置からの応答内容が既に表示出力した内容と相違する場合には前記応答内容を訂正内容として前記ユーザの携帯端末に送信するサーバであることを特徴とする請求項１０記載のレッカーサービスシステム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、インターネットに接続可能な携帯端末からレッカーサービス及びロードサービスの要求に対応するレッカーサービスシステムに係り、特に、レッカー車の料金及び到着予想時間をユーザに通知して適正かつ迅速なサービスを提供するレッカーサービスシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、自動車保険における車両保険には、高速道路等で自動車が故障した場合に、特定の条件でレッカーサービスを受けることができるようになっている。
この場合、故障車の所有者は、保険会社に電話すると、保険会社がレッカー業者の手配を行うようになっている。
【０００３】
また、自動車の所有者は、ガス欠となった場合、キーを車内に置き忘れてロックした場合など、業者にロードサービスを依頼したい場合に、旅先では連絡先がわからず、難儀をすることがあった。
【０００４】
尚、ロードサービスに関連する従来技術は、平成１４年（２００２年）１月１８日公開の特開２００２−１５１７４号「車両に係るサービス提供システム」（出願人：翼システム株式会社、発明者：尾上正志）がある。
この発明は、車両に係る複数種類のサービスの代金の支払いを一元化するものである。
【０００５】
【特許文献１】
特開２００２−１５１７４号公報　（第４頁−第２０頁）
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記従来のレッカーサービスでは、車両故障が発生した地域で適正な業者を探し出すことが困難であるという問題点があった。
また、レッカーサービスを受けるに当たり、正確な料金及び到着の予想時間を容易に知ることができず、不安な思いをすることがあった。
【０００７】
また、上記従来のレッカーサービスでは、まず、自動車の所有者は保険会社に連絡して、その保険会社がレッカー業者に連絡するようになっているので、迅速さが要求されるレッカーサービスにおいて時間と手間が掛かるという問題点があった。
【０００８】
本発明は上記実情に鑑みて為されたもので、レッカーサービス及びロードサービスをユーザに簡易かつ迅速に提供するレッカーサービスシステムを提供することを目的とする。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
本発明は、レッカーサービスシステムにおいて、ユーザの携帯端末からレッカーサービスに関するアクセスがあると、当該アクセスの際に取得されるユーザ情報からレッカーサービスの会員であるか否かを判定し、更に携帯端末から得られた位置情報からレッカー車の到着予想時間及び会員又は非会員のレッカーサービス料金を算出し、当該ユーザの携帯端末に会員又は非会員におけるレッカーサービス料金及び到着予想時間を表示出力するものであり、ユーザはサーバにアクセスするだけで、レッカーサービスの料金及びレッカー車の到着予想時間を容易に知ることができる。
【００１０】
本発明は、レッカーサービスシステムにおいて、ユーザの携帯端末からレッカーサービスに関するアクセスがあると、当該アクセスの際に取得されるユーザ情報からレッカーサービスの会員であるか否かを判定し、更に携帯端末から得られた位置情報からレッカー車の到着予想時間及び会員又は非会員のレッカーサービス料金を算出し、レッカーサービスのコールセンタの装置にユーザ情報、会員又は非会員におけるレッカーサービス料金及び到着予想時間を表示出力するものであり、コールセンタのオペレータはコールセンタ装置に表示されたユーザ情報、レッカーサービス料金及び到着予想時間を参照しながらユーザと話ができ、レッカー依頼の効率化を図り、ユーザの利便性を向上させることができる。
【００１１】
本発明は、レッカーサービスシステムにおいて、ユーザの携帯端末からレッカー又はロードサービスの依頼があると、保険会社装置に、当該ユーザについてレッカー又はロードサービスに保険が適用されるか否か問い合わせ、保険会社装置からの応答内容に従って当該ユーザの携帯端末に保険の適用の可否を表示出力するものであり、ユーザはレッカー又はロードサービスを依頼する際に、保険適用の可否を迅速かつ簡易に知ることができる。
【００１２】
【発明の実施の形態】
本発明の実施の形態について図面を参照しながら説明する。
本発明の実施の形態に係る第１のレッカーサービスは、ユーザの携帯端末からサーバのレッカーサービスのサイトにアクセスがあると、ユーザが会員か否かの情報、携帯端末の位置情報を取得し、携帯端末に会員／非会員のレッカーサービスの料金、位置情報から算出した距離に基づく到着予想時間を提供するものであり、ユーザは容易に料金及び到着予想時間を知ることができるものである。
【００１３】
また、本発明の実施の形態に係る第２のレッカーサービスは、ユーザの携帯端末からレッカー又はロードサービスの依頼があると、保険会社ＰＣに、当該ユーザについてレッカー又はロードサービスに保険が適用されるか否か問い合わせ、保険会社ＰＣからの応答内容に従って当該ユーザの携帯端末に保険の適用の可否を表示出力するものであり、ユーザはレッカー又はロードサービスを依頼する際に、保険適用の可否を迅速かつ簡易に知ることができるものである。
【００１４】
本発明の実施の形態に係る第１のレッカーサービスシステムの構成について図１を参照しながら説明する。図１は、本発明の実施の形態に係る第１のレッカーサービスシステムの概略図である。
本発明の実施の形態に係る第１のレッカーサービス（第１のシステム）は、図１に示すように、サーバ１と、ＤＢ２と、携帯端末５と、レッカーサーバ６と、コールセンタＰＣ７とを有している。
尚、サーバ１に接続する携帯端末５は複数あり、また、レッカーサービス会社毎に設けられるレッカーサーバ６も複数接続が予定され、そのレッカーサーバ６に接続する中央又は地方のコールセンタＰＣ７も複数予定されているが、図１では説明を簡単にするために簡略化している。
【００１５】
第１のシステムにおける各部を具体的に説明する。
サーバ１は、インターネットにおけるウェブサーバの役割を有し、携帯端末５からのアクセスによってウェブサイト上でレッカーサービス又はロードサービスを提供可能としている。
また、サーバ１は、携帯端末５が位置情報を通報するタイプのものであれば、携帯端末５の位置情報を取得する。
【００１６】
また、サーバ１は、携帯端末５からのアクセスがレッカーサービスの会員からのものであるか否かを判定する。
具体的には、携帯端末５の発信者番号又は発信元のアドレスが会員登録されたものか否かによって会員の判定を行う。
また、会員登録の際に、会員に付与した識別子（ＩＤ）とパスワードをサーバ１にアクセスした際に、入力するよう促し、入力されたＩＤとパスワードによって会員か否かを判定するようにしてもよい。
尚、会員ユーザに関する発信者番号又は発信元アドレス、ＩＤ、パスワードはＤＢ２に記憶されており、サーバ１はＤＢ２を参照して上記判定を行う。
【００１７】
更に、サーバ１は、携帯端末５の位置情報と会員情報（会員であるか否か、その会員の内容の情報）から携帯端末５の画面にレッカーサービスの料金と到着予想時間を提供する。
この具体的処理は、携帯端末５の位置情報からその地域のレッカーサービス事業所と現場までの距離を算出し、その距離に応じた料金と到着予想時間を算出する。
【００１８】
尚、料金算出に当たっては、会員情報を参照し、会員か、非会員かによって料金を違えるようにする。また、会員であっても、その会員の内容（種類）によって料金を違えるようにする。会員の種類とは、所有する車のサイズ、加入するサービスの内容等が考えられる。会員の種類は、会費の価格の違いで種類分けされることが多い。
【００１９】
ここで、会員情報とは、会員又は非会員を示すものであり、更に会員の内容を示すものである。会員の内容は、その会員の氏名、住所、会員番号、所有する車の車種（サイズの情報も含む）、加入するサービスの内容等の情報が含まれる。この会員情報及びレッカーサービス事業所の位置情報もＤＢ２に予め記憶されており、サーバ１は、ＤＢ２を参照してレッカーサービスの料金及び到着予想時間を計算する。
【００２０】
そして、サーバ１は、ユーザが携帯端末５の画面に表示された料金及び到着予想時間を見て、更にレッカーサービスを希望する場合には、レッカーサービス業者が指定するコールセンタの電話番号を携帯端末５に提供する。
更に、サーバ１は、携帯端末５所有のユーザに関する会員情報、位置情報、算出した距離、到着予想時間、料金等の情報をレッカーサーバ６に送信する。
【００２１】
ＤＢ（データベース）２は、会員ユーザに関する発信者番号又は発信元アドレス、ＩＤ、パスワード等の情報、会員情報及びレッカーサービス事業所の位置情報を記憶する。会員ユーザに関する発信者番号等の情報は、アクセスのあったユーザが会員であるか否かを判定するためのものであり、会員情報は、会員である場合に、その会員の内容に従って料金の計算に重み付け（料金を変えること）を行うのに用いられる。
【００２２】
レッカーサーバ６は、サーバ１から送信された携帯端末５所有のユーザに関する会員情報、位置情報、算出した距離、到着予想時間、料金等の情報を受信し、指定するコールセンタＰＣ７に出力する。
尚、レッカーサーバ６の機能をサーバ１に一体化してもよいし、サーバ１の機能をレッカーサーバ６に分散するようにしてもよい。
【００２３】
コールセンタパーソナルコンピュータ（コールセンタＰＣ）７は、レッカーサービス業者のコールセンタに設けられたＰＣであり、コールセンタが集中管理する場合にはそのＰＣはコールセンタＰＣ（中央）７ａとなり、分散管理する場合にはそのＰＣはコールセンタＰＣ（地方）７ｂとなる。
【００２４】
コールセンタでは、オペレータが携帯端末５と通話すると共に、コールセンタＰＣ７の画面上に通話中のユーザに関する情報が表示される。オペレータは、その表示画面を参照しながらユーザに対して口頭で料金及び到着予想時間を通知する。
オペレータは、コールセンタＰＣ７の表示画面を参照しながら、現在話しているユーザに料金／到着予想時間を比較的に正確に伝達することができる効果がある。
【００２５】
例えば、レッカー車を必要とするユーザの車が特殊な車である場合に、その特殊な車をレッカーするためのレッカー車は数に限りがあるので、そのレッカー車がすぐに用意できない場合には、携帯端末５の表示画面に表示した到着予想時間をオペレータが口頭で修正する必要がある。
また、地方のオペレータであれば、上記のような事態に対して、別の提携するレッカー業者にレッカーサービスを依頼することも可能となる。
【００２６】
携帯端末５は、インターネット接続可能なユーザの携帯電話機、ＰＨＳ、ＰＤＡ（個人情報端末）等であり、無線により基地局を介してインターネットに接続し、サーバ１にレッカーサービス又はロードサービスを依頼する。
また、携帯端末５は、位置情報をアクセス先に通報するタイプのものである。
【００２７】
次に、第１のシステムの動作について図２を参照しながら説明する。図２は、本発明の実施の形態に係る第１のレッカーサービスシステムにおけるサーバでの処理を示すフローチャートである。
ユーザは、携帯端末５からサーバ１のレッカー＆ロードサービスのサイトにアクセスを行う（Ｓ１１）。このアクセスにおいて、サーバ１は、携帯端末５が位置情報を通報するので、その位置情報を取得する（Ｓ１２）。
【００２８】
また、ユーザのアクセスに際しては、サーバ１は、ユーザのアドレス又は入力されたＩＤ、パスワードによってユーザが会員か否かを判定する（Ｓ１３）。
処理Ｓ１３の判定処理において、会員であれば（Ｙｅｓの場合）、サーバ１は、会員情報からその会員のレッカーサービス利用に関する料金と到着予想時間をユーザの携帯端末５に提供する（Ｓ１４）。
また、処理Ｓ１３の判定処理において、会員でなければ（非会員の場合：Ｎｏの場合）、非会員のレッカーサービス利用に関する料金と到着予想時間をユーザの携帯端末５に提供する（Ｓ１５）。
【００２９】
尚、ユーザが会員である場合の携帯端末５の表示画面に提供する内容を図３に示す。図３は、本発明の実施の形態に係る第１のレッカーサービスシステムにおける携帯端末に料金と到着予想時間が表示された画面例を示す概略図である。この画面では、更にレッカーサービスを希望するか否かの指示入力をユーザに促すメッセージ及びいずれかを選択するための選択項目も表示されている。
【００３０】
そして、サーバ１は、ユーザから更にレッカーサービスを希望するか否かの指示を判定する（Ｓ１６）。
ユーザが更にレッカーサービスを希望するのであれば（Ｙｅｓの場合）、サーバ１は、接続するコールセンタの電話番号を提供する（Ｓ１７）。続いて、サーバ１は、直接又はレッカーサーバ６を介してコールセンタＰＣ７にユーザに関する会員情報、位置情報、算出した距離、到着予想時間、料金等の情報を送信する（Ｓ１８）。
ユーザが更なるレッカーサービスを希望しないのであれば（Ｎｏの場合）、処理を終了する。
【００３１】
この後、レッカーサービスを希望するユーザは、提供されたコールセンタの電話番号に電話し、コールセンタのオペレータと料金及び到着予想時間の確認を行い、正式にレッカーサービスを依頼することになる。
この確認作業において、オペレータはコールセンタＰＣ７の表示画面でサーバ１から送信されたユーザに関する情報を参照しながら、サーバ１が算出した料金と到着予想時間と実際の料金及び到着予想時間に相違する場合には、ユーザに対して修正を行う。
【００３２】
第１のシステムによれば、サーバ１は、ユーザの携帯電話等の携帯端末５からのアクセスにより、ユーザが会員か否か、その携帯端末５の位置情報を取得し、会員又は非会員に応じたレッカーサービスの料金、算出した距離に応じた到着予想時間を携帯端末５に提供するようにしているので、ユーザは容易にレッカーサービス料金及び到着予想時間を知ることができる。
【００３３】
また、第１のシステムによれば、ユーザがレッカーサービス料金及び到着予想時間を確認し、更にレッカーサービスを希望する場合には、サーバ１は、コールセンタの電話番号を提供し、更にコールセンタに設置されたコールセンタＰＣ７にユーザに関する情報（料金、到着予想時間を含む）を送信するようにしているので、オペレータはユーザと短時間に確認作業を行うことができ、効率的でユーザにとって利便性が高い。
【００３４】
尚、ここでは、サーバ１がコールセンタＰＣ７にユーザに関する情報を送信するようにしているが、サーバ１がレッカーサーバ６にユーザに関する情報を送信し、コールセンタＰＣ７がレッカーサーバ６にアクセスしてユーザに関する情報を参照するようにしてもよい。
また、サーバ１は、ユーザに関する情報をレッカーサーバ６及びコールセンタＰＣ７に送信せず、コールセンタＰＣ７がサーバ１に直接アクセスしてユーザに関する情報を参照するようにしてもよい。
【００３５】
次に、本発明の実施の形態に係る第２のレッカーサービスの構成について図１を参照しながら説明する。図４は、本発明の実施の形態に係る第２のレッカーサービスの概略図である。
本発明の実施の形態に係る第２のレッカーサービス（第２のシステム）は、図４に示すように、サーバ１と、ＤＢ２と、保険会社ＰＣ３と、保険ＤＢ４と、携帯端末５とを有している。
尚、サーバ１に接続する携帯端末５は複数あり、また、保険会社ＰＣ３も複数接続が予定されているが、図４では説明を簡単にするために簡略化している。
【００３６】
第２のシステムにおける各部を具体的に説明する。
サーバ１は、インターネットにおけるウェブサーバの役割を有し、携帯端末５からのアクセスによってウェブサイト上でレッカーサービス又はロードサービスを提供可能としている。
また、サーバ１は、携帯端末５からアクセスのあったユーザの車両保険の内容を保険会社ＰＣ３に問い合わせてＤＢ２に記憶する。
【００３７】
ＤＢ（データベース）２は、アクセスのあったユーザに関する情報について保険会社ＰＣ３から取得されたものを記憶する。ユーザに関する情報としては、当該ユーザが加入する車両保険の被保険者名、生年月日、保険証番号、車両番号、保険内容（例えば、レッカーサービス及びロードサービスの条件）である。
【００３８】
保険会社ＰＣ（パーソナルコンピュータ）３は、サーバ１からのユーザに関する問い合わせに対して該当する被保険者の保険内容を保険ＤＢ４から取得し、サーバ１に送信する装置である。
尚、図４では保険ＰＣ３が保険ＤＢ４に直接アクセスするようになっているが、保険会社ＰＣ３が社内のサーバに一旦アクセスしてそのサーバに接続する保険ＤＢを検索するようにしてもよい。
保険ＤＢ（データベース）４は、車両保険について被保険者名、生年月日、車両番号、保険証番号、保険内容を記憶している。
【００３９】
携帯端末５は、インターネット接続可能なユーザの携帯電話機、ＰＨＳ、ＰＤＡ（個人情報端末）等であり、無線により基地局を介してインターネットに接続し、サーバ１にレッカーサービス又はロードサービスを依頼する。
【００４０】
次に、第２のシステムの動作について図５を参照しながら説明する。図５は、本発明の実施の形態に係る第２のレッカーサービスシステムにおけるサーバでの処理を示すフローチャートである。
図５に示すように、まず、ユーザの車両がトラブル等によりレッカーサービスが必要となった場合に、ユーザは、携帯端末５を用いてユーザの車両番号及び保険証番号に対応したユーザＩＤ（ユーザ識別子）をサーバ１のウェブ上で入力する（Ｓ１）と、サーバ１は、車両番号とユーザＩＤを保険会社ＰＣ３に問い合わせる（Ｓ２）。
【００４１】
ここで、ユーザＩＤに車両保険の保険証番号（証券番号）の一部を用いるようにし、サーバ１でユーザＩＤと保険の証券番号の一部が一致すれば、ユーザＩＤが適正であると判断してもよい。また、入力項目に「生年月日」を追加して、本人確認の精度を向上させることも可能である。
【００４２】
保険会社ＰＣ３は、保険ＤＢ４を検索し、該当するユーザの保険の内容を取得してサーバ１に送信する。尚、該当する保険がなければ「該当なし」を送信する。
サーバ１は、保険会社ＰＣ３から送信された情報を受信し（Ｓ３）、ユーザに該当する保険があるか否かを判断する（Ｓ４）。
【００４３】
処理Ｓ４でユーザに該当する保険があれば（Ｙｅｓの場合）、受信した情報からユーザの保険の内容を取得し（Ｓ５）、ユーザの携帯端末５に保険内容を表示する（Ｓ６）。ただし、保険内容の表示は、携帯端末の画面のサイズを考慮すると、多くの情報を表示させることは不可能であり、簡単な概要の表示となる。例えば、「レッカーサービスにあなたの保険が適用されます。」等を表示画面に表示する。
【００４４】
処理Ｓ４でユーザに該当する保険がなければ（Ｎｏの場合）、該当する保険がないことをユーザの携帯端末５に表示する（Ｓ７）。例えば、「レッカーサービスに適用される保険はありません。」等を表示画面に表示する。
【００４５】
そして、コールセンタにアクセスするための画面を表示する（Ｓ８）。コールセンタへのアクセスをユーザが行うと、サーバ１に接続するコールセンタのオペレータ用パソコンにはこれまでのやりとりをモニタできるようになっており、電話を掛けてきたユーザについて当該パソコンで状況を確認しながら対処できるものとなっている。
尚、位置を特定できる携帯端末であれば、コールセンタへの接続は、その携帯端末が属するエリアを管理するセンタに対して行われる。従って、コールセンタのオペレータは現場に即した対応が可能となる。
【００４６】
上記動作では、ユーザからのアクセスによってサーバ１は保険会社ＰＣ３に問い合わせを行うようにしているが、事前にユーザ登録をし、登録を認められたユーザには該当する保険があると判定するようにしてもよい。
【００４７】
具体的には、まず、ユーザの事前登録を行う。ユーザは携帯端末５を用いてユーザ名、車両番号、車両保険の証券番号を入力する。すると、サーバ１は、そのデータをＤＢ２に記憶すると共に、保険会社ＰＣ３にそれらデータを送信して問い合わせる。
【００４８】
保険会社ＰＣ３は、送信されたユーザの情報（ユーザ名、車両番号、保険の証券番号）を基に、保険ＤＢ４を検索し、それら情報が適正なものであるか否かを判定する。それら情報が適正であれば、保険の内容に関する概要情報をサーバ１に送信する。
【００４９】
サーバ１は、保険会社ＰＣ３から受信したユーザの保険に関する情報をユーザの情報と対応付けてＤＢ２に記憶する。保険会社ＰＣ３は、ユーザにおける保険内容に変更がある場合には、サーバ１に変更内容を通知する。
また、サーバ１は、１日に１回、１週間に１〜３回のように、定期的に保険会社ＰＣ３にユーザの保険内容を問い合わせるようにしてもよい。
【００５０】
ユーザの事前登録を行えば、サーバ１はユーザからのレッカーサービス要求に対してＤＢ２を参照するだけで迅速に応答できる効果がある。尚、迅速にユーザに応答した後に、保険会社ＰＣ３に確認のための問い合わせを行ってもよい。この確認によってユーザが保険解約の直後であったなら、保険解約のためレッカーサービスに保険が適用されない旨をユーザの携帯端末５に電子メール等で通知する。
【００５１】
第２のシステムでは、レッカーサービスだけでなく、代車、タクシー手配、宿泊先の情報提供、その他ガス欠対応、車内への鍵の置き忘れ対応等のロードサービスにも適用できる。これらロードサービスについても保険が適用される場合があるので、上記と同様の処理を行う。
レッカーサービス又はロードサービスが行われると、そのサービスの内容がサーバ１から保険会社ＰＣ３に報告される。
【００５２】
また、第２のシステムにおいて、サーバ１から保険会社ＰＣ３に問い合わせが行われたということは、保険の適用の可能性を問い合わせたことになるので、この問い合わせに対して保険会社ＰＣ３はサーバ１に対して事故調査依頼の指示を送信し、現場に出向くレッカー業者に事故調査依頼を伝達するようにしてもよい。
事故調査が終了すると、サーバ１は、レッカー業者からの事故調査報告を入力し、保険会社ＰＣ３に送信する。
【００５３】
更に、第２のシステムのサーバ１が提供するウェブサイトは、携帯端末５からアクセスすると、図６に示す画面が表示される。図６は、本発明の実施の形態に係る第２のレッカーサービスシステムにおけるサーバのウェブサイトにおける表示画面の概略図である。
図６に示すように、サーバ１のウェブサイトは、複数のメニューを用意している。例えば、「１．レッカーサービス」「２．事故通知」「３．緊急連絡」「４．ロードサービス」等である。
【００５４】
「レッカーサービス」の項目が選択されると、上述したように、保険会社ＰＣ３への問い合わせを行い、レッカーサービスに保険の適用があるか否かを表示し、コールセンタへのアクセスを促す画面を表示する。
【００５５】
「事故通知」の項目が選択されると、ユーザが加入する保険の保険会社に通話接続を行い、保険会社から事故調査の依頼が指示され、更に必要であればレッカーサービスを受けることが可能となるものである。
「緊急連絡」の項目が選択されると、最寄りの警察署又は消防署への通話接続を行うものである。
【００５６】
「ロードサービス」の項目が接続されると、保険会社ＰＣ３への問い合わせを行い、ロードサービスに保険の適用があるか否かを表示し、コールセンタへのアクセスを促す画面を表示する。
【００５７】
第２のシステムによれば、レッカー又はロードサービスの依頼がユーザからあると、保険の適用があるか否かを保険会社ＰＣ３に問い合わせ、適用があればその適用範囲内でサービスを受けることができることをユーザに表示し、その後のコールセンタでのレッカー等の依頼を迅速かつ容易にできる効果がある。
【００５８】
尚、第１のシステムと第２のシステムを別々に説明したが、両者を一体のシステムとすることも可能である。この場合、第１のシステムでサーバ１がレッカーサービスの会員か否かの判定を行う処理で、保険会社ＰＣ３に保険の適用があるユーザであるか否かの問い合わせを行うようにすれば、両者を統合したシステムは効率的に運用できる。
【００５９】
【発明の効果】
本発明によれば、ユーザの携帯端末からレッカーサービスに関するアクセスがあると、当該アクセスの際に取得されるユーザ情報からレッカーサービスの会員であるか否かを判定し、更に携帯端末から得られた位置情報からレッカー車の到着予想時間及び会員又は非会員のレッカーサービス料金を算出し、当該ユーザの携帯端末に会員又は非会員におけるレッカーサービス料金及び到着予想時間を表示出力するレッカーサービスシステムとしているので、ユーザはサーバにアクセスするだけで、レッカーサービスの料金及びレッカー車の到着予想時間を容易に知ることができる効果がある。
【００６０】
本発明によれば、ユーザの携帯端末からレッカーサービスに関するアクセスがあると、当該アクセスの際に取得されるユーザ情報からレッカーサービスの会員であるか否かを判定し、更に携帯端末から得られた位置情報からレッカー車の到着予想時間及び会員又は非会員のレッカーサービス料金を算出し、レッカーサービスのコールセンタの装置にユーザ情報、会員又は非会員におけるレッカーサービス料金及び到着予想時間を表示出力するレッカーサービスシステムとしているので、コールセンタのオペレータはコールセンタ装置に表示されたユーザ情報、レッカーサービス料金及び到着予想時間を参照しながらユーザと話ができ、レッカー依頼の効率化を図り、ユーザの利便性を向上させることができる効果がある。
【００６１】
本発明によれば、ユーザの携帯端末からレッカー又はロードサービスの依頼があると、保険会社装置に、当該ユーザについてレッカー又はロードサービスに保険が適用されるか否か問い合わせ、保険会社装置からの応答内容に従って当該ユーザの携帯端末に保険の適用の可否を表示出力するレッカーサービスシステムとしているので、ユーザはレッカー又はロードサービスを依頼する際に、保険適用の可否を迅速かつ簡易に知ることができる効果がある。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態に係る第１のレッカーサービスシステムの概略図である。
【図２】本発明の実施の形態に係る第１のレッカーサービスシステムにおけるサーバでの処理を示すフローチャートである。
【図３】本発明の実施の形態に係る第１のレッカーサービスシステムにおける携帯端末に料金と到着予想時間が表示された画面例を示す概略図である。
【図４】本発明の実施の形態に係る第２のレッカーサービスシステムの概略図である。
【図５】本発明の実施の形態に係る第２のレッカーサービスシステムにおけるサーバでの処理を示すフローチャートである。
【図６】本発明の実施の形態に係る第２のレッカーサービスシステムにおけるサーバのウェブサイトにおける表示画面の概略図である。
【符号の説明】
１…サーバ、　２…ＤＢ、　３…保険会社ＰＣ、　４…保険ＤＢ、　５…携帯端末、　６…レッカーサーバ、　７…コールセンタＰＣ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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