(57)【要約】【課題】カーペット購入からカーペットのクリーニングに至るまで、インターネットを活用して顧客に迅速かつ効果的な配送作業ができるカーペット販売クリーニングシステムを提供する。【解決手段】カーペットのクリーニング要求情報を配信するサーバーは、ホームページ上で顧客の端末に表示し、ホームページは、クリーニングの要求データを送信する送信手段を有し、サーバーは、配送代行業者端末に対し、カーペットを回収して回収基地まで代行配達する回収依頼データを送信し、発送基地端末に対し、クリーニング作業を業者に手配し出荷日確定を求める指示データを送信し、確定納期データを発送基地端末から受信したとき、配送代行業者端末に対し、顧客まで代行配達するデータを送信する送信手段を有することを特徴とする。【選択図】  図５
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
カーペットを販売するカーペット販売情報を配信するサーバーと、カーペットを購入する顧客用の顧客端末と、配送代行業者用の配送代行業者端末と、およびカーペットを発送する発送基地用の発送基地端末とが、それぞれインターネット上で双方向通信可能に接続され、前記インターネット上で販売された前記カーペットの前記顧客に対する配送情報を処理するカーペット販売システムであって、
前記サーバーは、前記カーペットの商品データをホームページ上で前記顧客の端末に表示し、
前記ホームページは、前記ホームページの商品データ内から前記顧客端末を介して選択されたカーペットの注文データを前記サーバーへ送信する注文データ送信手段を有し、
前記サーバーは、前記発送基地端末に対し、前記注文データに基づくカーペットの出荷依頼データを送信する出荷依頼データ送信手段を有すると共に、前記配送代行業者端末に対し、前記発送基地で用意した前記カーペットを前記顧客まで代行配達する配送代行依頼データを送信する配送代行依頼データ送信手段を有することを特徴とするカーペット販売システム。
【請求項２】
前記サーバーは、前記顧客端末と前記配送代行業者端末に対し、カーペット料金の決済を代行配送時の代引きにて行う代引決済データを送信する代引決済データ送信手段を有することを特徴とする請求項１に記載のカーペット販売システム。
【請求項３】
カーペットをクリーニングするクリーニング要求情報を配信するサーバーと、カーペットのクリーニングを希望する顧客用の顧客端末と、配送代行業者用の配送代行業者端末と、カーペットを回収する回収基地用の回収基地端末と、クリーニング業者用の端末とが、それぞれインターネット上で双方向通信可能に接続され、前記インターネット上で依頼された前記カーペットのクリーニング情報を処理するカーペットクリーニングシステムであって、
前記サーバーは、前記カーペットのクリーニング受付用データをホームページ上で前記顧客の端末に表示し、
前記ホームページは、前記ホームページ受付用データ内に前記顧客端末を介して入力されたカーペットクリーニングの要求データを前記サーバーと送信するクリーニング要求データ送信手段を有し、
前記サーバーは、前記配送代行業者端末に対し、前記要求データに基づきクリーニングを依頼されたカーペットを回収して前記回収基地まで代行配達する旨の回収代行依頼データを送信する回収代行依頼データ送信手段を有し、
前記サーバーは、前記発送基地端末に対し、前記注文データに基づきクリーニング作業を前記クリーニング業者に手配し前記クリーニング済みのカーペットを前記配送代行業者へ出荷できる日時の確定を求める旨の回収受入指示データを送信する回収受入指示データ送信手段を有すると共に、この回収受入指示データ送信手段から送信された前記回収受入指示データに応じて前記クリーニング済みのカーペットを前記配送代行業者へ出荷できる日時を含む確定納期データを前記発送基地端末から受信したとき、前記サーバーは、前記配送代行業者端末に対し、前記クリーニング済みのカーペットを前記顧客まで代行配達する配送代行依頼データを送信する配送代行依頼データ送信手段を有することを特徴とするカーペットクリーニングシステム。
【請求項４】
前記カーペットは、各々識別媒体が付されており、
前記サーバーは、前記識別媒体をデータベースとして記憶する記憶手段を有し、
前記識別媒体に基づきクリーニングを依頼されたカーペットを管理することを特徴とする請求項３に記載のカーペットクリーニングシステム。
【請求項５】
前記サーバーは、前記カーペットを有する顧客の住所データを含む顧客データを複数の地域に割り当てて登録すると共に、
前記複数の地域に回収基地データ及びクリーニング業者データを割り当てて登録するデータベースを有することを特徴とする請求項３又は４に記載のカーペットクリーニングシステム。
【請求項６】
前記サーバーは、前記顧客端末と前記配送代行業者端末に対し、カーペットクリーニング料金の決済を代行配送時の代引きにて行う代引決済データを送信する代引決済データ送信手段を有することを特徴とする請求項３〜５の何れかに記載のカーペットクリーニングシステム。
【請求項７】
前記クリーニング業者端末は、前記配送代行業者へ出荷できる日時を含む確定納期データを前記サーバーに送信する確定納期データ送信手段を有することを特徴とする請求項３〜６の何れかに記載のカーペットクリーニングシステム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、カーペット購入からカーペットのクリーニングに至るまで、インターネットを活用して顧客によりよいサービスを提供するカーペット販売クリーニングシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
カーペットのような大物を購入あるいはレンタル（賃貸）する場合、消費者は、ａ．カタログ又は商品サンプルからレンタルすべき商品を決める、ｂ．商品を定期的にクリーニング済み又は新品を交換する。この時通例ではレンタル代金が販売店に支払われる。販売店は、ｃ．汚品をクリーニングして配達日に配送する。
【０００３】
また、通信販売で購入あるいはレンタル（賃貸）する場合、ｄ．商品を決める際に消費者は販売店を回る必要はなくカタログ等を参照して決定し、商品の注文を郵送等通信手段を用いて行う。商品の注文を受けて、通信販売業者は、ｅ．該当商品を保管している倉庫あるいは製造所に対し商品発送を依頼する。商品の代金は、顧客が商品を確認の後、所定期日内に金融機関へ振り込むことで決済される。
【０００４】
更に、カーペットのような大物をクリーニングに出す場合、消費者は、ｆ．カーペットを取り扱うクリーニング店を探し、自ら持ち込み、クリーニング済みのカーペットをいつ引き取るかを決める。この時、通例ではクリーニング料金がクリーニング店に支払われる。そして、消費者は、ｇ．引取日にカーペットをクリーニング店に取りに行き、持ち帰る。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
ところで、カーペット購入あるいはレンタル（賃貸）の際に、従来技術の場合は、下記のような問題が生じていた。
すなわち、（１）  消費者は、自宅あるいはオフィス（事務所）に居ながらにして、より多くの商品情報と、その納期を早期に知りたいのであるが、通信販売等の従来の販売システムでは、商品情報がカタログに記載されている商品だけに限られ、その商品情報も少なく、更に、納期が記載されているものはすくない。（２）  消費者が商品を注文する際、カタログ内の商品情報をハガキに記載するか、電話で口頭で述べて通信販売業者に伝える必要があるが、書き間違いや言い間違いが生じることがある。（３）  販売業者は、注文を受けて配送の手配をするのであるが、配送担当者に注文内容を伝達する際に、商品内容・顧客住所・配達日など複数の情報を完全に伝達することは難しく、伝達間違いが生じることがある。
【０００６】
また、カーペットをクリーニングする際に、従来技術の場合は、下記のような問題が生じていた。
すなわち、（３）  カーペットのような大物をクリーニングに出す場合、消費者は、カーペットを取り扱うクリーニング店を自ら探し出さねばならない。（４）  消費者は、大きな荷物を自らクリーニング店に持ち込まなければならない。（５）  決めた引取日にカーペットをクリーニング店に取りに行き、持ち帰えらなければならない。また、レンタルされたカーペットの場合は、顧客は汚れた時期を見計らって任意で新たなカーペットをレンタル依頼したいと願望するがそれとは関係なく定期的に交換、集金されてしまう。故に従来は顧客が望むときにクリーニング依頼できないといったように顧客のニーズに沿ったサービスがなされていなかった。
【０００７】
本発明はかかる事情に鑑みてされたものであり、カーペット購入からカーペットのクリーニングに至るまで、インターネットを活用して顧客に迅速かつ効果的な配送作業ができるカーペット販売クリーニングシステムを提供することを技術的課題とする。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
上記課題の達成のため、本発明のカーペット販売クリーニングシステムは以下の手段を採用する。
すなわち、本発明のカーペット販売システムは、カーペットを販売するカーペット販売情報を配信するサーバーと、カーペットを購入する顧客用の顧客端末と、配送代行業者用の配送代行業者端末と、およびカーペットを発送する発送基地用の発送基地端末とが、それぞれインターネット上で双方向通信可能に接続され、前記インターネット上で販売された前記カーペットの前記顧客に対する配送情報を処理するカーペット販売システムであって、前記サーバーは、前記カーペットの商品データをホームページ上で前記顧客の端末に表示し、前記ホームページは、前記ホームページの商品データ内から前記顧客端末を介して選択されたカーペットの注文データを前記サーバーへ送信する注文データ送信手段を有し、前記サーバーは、前記発送基地端末に対し、前記注文データに基づくカーペットの出荷依頼データを送信する出荷依頼データ送信手段を有すると共に、前記配送代行業者端末に対し、前記発送基地で用意した前記カーペットを前記顧客まで代行配達する配送代行依頼データを送信する配送代行依頼データ送信手段を有することを特徴とする。この構成により、カーペット購入に際し、インターネットを活用して顧客に迅速かつ効果的な配送作業を提供できる。
【０００９】
また、本発明のカーペット販売システムにおいて、前記サーバーは、前記顧客端末と前記配送代行業者端末に対し、カーペット料金の決済を代行配送時の代引きにて行う代引決済データを送信する代引決済データ送信手段を有する構成のものも例示できる。
【００１０】
更に、本発明のカーペットクリーニングシステムは、カーペットをクリーニングするクリーニング要求情報を配信するサーバーと、カーペットのクリーニングを希望する顧客用の顧客端末と、配送代行業者用の配送代行業者端末と、カーペットを回収する回収基地用の回収基地端末と、クリーニング業者用の端末とが、それぞれインターネット上で双方向通信可能に接続され、前記インターネット上で依頼された前記カーペットのクリーニング情報を処理するカーペットクリーニングシステムであって、前記サーバーは、前記カーペットのクリーニング受付用データをホームページ上で前記顧客の端末に表示し、前記ホームページは、前記ホームページ受付用データ内に前記顧客端末を介して入力されたカーペットクリーニングの要求データを前記サーバーと送信するクリーニング要求データ送信手段を有し、前記サーバーは、前記配送代行業者端末に対し、前記要求データに基づきクリーニングを依頼されたカーペットを回収して前記回収基地まで代行配達する旨の回収代行依頼データを送信する回収代行依頼データ送信手段を有し、前記サーバーは、前記発送基地端末に対し、前記注文データに基づきクリーニング作業を前記クリーニング業者に手配し前記クリーニング済みのカーペットを前記配送代行業者へ出荷できる日時の確定を求める旨の回収受入指示データを送信する回収受入指示データ送信手段を有すると共に、この回収受入指示データ送信手段から送信された前記回収受入指示データに応じて前記クリーニング済みのカーペットを前記配送代行業者へ出荷できる日時を含む確定納期データを前記発送基地端末から受信したとき、前記サーバーは、前記配送代行業者端末に対し、前記クリーニング済みのカーペットを前記顧客まで代行配達する配送代行依頼データを送信する配送代行依頼データ送信手段を有することを特徴とする。この構成により、カーペットクリーニングに際し、インターネットを活用して顧客に迅速かつ効果的なクリーニングサービス及び配送作業を提供できる。
【００１１】
更にまた、本発明のカーペットクリーニングシステムにおいて、前記カーペットは、各々識別媒体が付されており、前記サーバーは、前記識別媒体をデータベースとして記憶する記憶手段を有し、前記識別媒体に基づきクリーニングを依頼されたカーペットを管理することを特徴とする。
【００１２】
更にまた、本発明のカーペットクリーニングシステムにおいて、記サーバーは、前記カーペットを有する顧客の住所データを含む顧客データを複数の地域に割り当てて登録すると共に、前記複数の地域に回収基地データ及びクリーニング業者データを割り当てて登録するデータベースを有することを特徴とする。
【００１３】
更にまた、本発明のカーペットクリーニングシステムにおいて、前記サーバーは、前記顧客端末と前記配送代行業者端末に対し、カーペットクリーニング料金の決済を代行配送時の代引きにて行う代引決済データを送信する代引決済データ送信手段を有することを特徴とする。
【００１４】
更にまた、本発明のカーペットクリーニングシステムにおいて、前記クリーニング業者端末は、前記配送代行業者へ出荷できる日時を含む確定納期データを前記サーバーに送信する確定納期データ送信手段を有することを特徴とする。
以上の構成は、可能な限り互いに組み合わせることができる。
【００１５】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態に係るカーペット販売クリーニングシステムを、カーペット販売システム（第１の実施の形態）、カーペットクリーニングシステム（第２の実施の形態）の順に図面を用いて詳しく説明する。
【００１６】
［カーペット販売システムの説明］
まず、本発明の第１の実施の形態に係るカーペット販売システムを図１のシステムブロック図を用いて説明する。
カーペット販売システムは、インターネット１０上で双方向通信できる送信手段を有し、この送信手段を用いインターネット１０上で販売されたカーペットを顧客に配送するカーペット販売システムである。
【００１７】
すなわち、カーペット販売システムは、図１に示すように、カーペットを販売するカーペット販売情報を配信するサーバーと、カーペットを購入する顧客用の通信端末ＢＴと、配送代行業者用の通信端末ＣＴと、およびカーペットを発送する発送基地用の通信端末ＤＴとが、それぞれインターネット１０上で双方向通信可能に接続され、インターネット１０上で販売されたカーペットの顧客Ｂに対する配送情報を処理するシステムである。また、カーペット販売会社Ａのサーバーも端末ＡＴを備えている。
【００１８】
これら通信端末（送信手段）ＡＴ，ＢＴ，ＣＴ，ＤＴは、インターネット１０上で双方向通信可能なコンピュータ構成のものである。また、この通信端末ＡＴ，ＢＴ，ＣＴ，ＤＴは、双方向で文字データ、静止画像、動画を含む画像データをインターネット１０を介して通信できる。
【００１９】
カーペット販売会社Ａのサーバーは、カーペットＫの商品データを蓄積したデータベース１１を備えている。このデータベース１１は、カーペットＫの商品データとして、カーペットの商品名、商品を写した写真、種類、サイズ、色、定価、納期、送料等の商品データを蓄積したものである。なお、この実施の形態においてサーバーは、カーペット販売会社Ａに備えているものとして説明するがシステムの設置場所として、、サーバーは、レンタルのものであっても、インターネット上に設けられた仮想のものであってもよい。
【００２０】
カーペット販売会社Ａのサーバー用の通信端末ＡＴは、このデータベース１１と接続し、このデータベース１１をインターネット１０上で不特定多数の顧客に提供できるソフトウェアを備えている。例えば、カーペット販売会社Ａのホームページ上で商品データを提供する。
【００２１】
顧客Ｂは、通信端末ＢＴを用いて、カーペット販売会社Ａが提供する商品データを所定のモニタ画面に表示させることができる。顧客Ｂは、カーペット販売会社Ａのホームページをモニタ画面に表示させてカーペットの商品データを参照し、所望のカーペットを注文することができる。
【００２２】
すなわち、顧客Ｂは、所望のカーペットを選択すると共に、注文に必要なデータとして、カーペットの種類、サイズ、色、数量、希望納期等の注文データを氏名、住所、電話番号等の個人情報を付してカーペット販売会社Ａのサーバーへ送信することができる。
【００２３】
通信端末ＣＴがカーペット販売会社Ａのサーバーからの配送代行依頼を受信すると、配送代行業者Ｃは、配送代行依頼に基づき注文データに該当するカーペットを顧客Ｂまで代行配達する。
【００２４】
通信端末ＤＴがカーペット販売会社Ａのサーバーより出荷依頼を受信すると、発送基地Ｄは、出荷依頼に基づき注文データに該当するカーペットを用意する。
【００２５】
［システムが処理する情報の説明］
次に、本発明の第１の実施の形態に係るカーペット販売システムが処理する情報を図２を用いて説明する。
【００２６】
顧客Ｂは、通信端末ＢＴを用いて、モニタ画面でカーペットの商品データを参照し、所望のカーペットが決まれば、モニタ画面上で商品注文（情報Ｉ１）を作成し、インターネット１０を介してカーペット販売会社Ａへ送信する。商品注文（情報Ｉ１）は、少なくともカーペットの種類・サイズ・色・数量等商品情報と、顧客Ｂの氏名・住所・電話番号等顧客情報とから構成される。
【００２７】
カーペット販売会社Ａは、通信端末ＡＴを介して商品注文（情報Ｉ１）を受信すると、顧客Ｂから発信された商品注文（情報Ｉ１）の内容を確定し、注文確認メール（情報Ｉ２）をインターネット１０を介して顧客Ｂに返信する。注文確認メール（情報Ｉ２）は、商品内容、数量、金額、発送日（配送指定時間を含む）とから構成される。この注文確認メールをもって販売契約が成立する。
【００２８】
カーペット販売会社Ａのサーバーは、配送代行業者Ｃの端末ＣＴに対し、注文データに該当するカーペットを顧客Ｂまで代行配達する配送代行依頼データ（情報Ｉ３）を通信端末ＡＴを介して送信する。配送代行依頼データ（情報Ｉ３）は、発送基地の場所、カーペットの配達先（顧客名）・配達先住所・担当者・配達品種類、数量、商品到達日、配送日、配送指定時間、回収金額、伝票、送り状発行指示とから構成される。なお、配送代行業者Ｃは、カーペット販売会社Ａのサーバーが指示する回収金額に基づき顧客に対して代行配送時の代引きにて行うことで、カーペット料金の決済とする。本発明において、決済方法は代引きに限定されるものではなく、インターネット上で行われる電子マネーによる決済でもよいし、従来より行われている金融機関への振り込み決済でもよい。
【００２９】
次に、カーペット販売会社Ａのサーバーは、発送基地Ｄに対し、注文データに該当するカーペットを用意させる商品の出荷指示データ（情報Ｉ４）を通信端末ＡＴを介して送信する。商品の出荷指示データ（情報Ｉ４）は、カーペットの出荷商品明細・出荷数量・注文者情報・出荷日とから構成される。
【００３０】
なお、カーペットＫには、図３に示すように、個々のアイテム（商品）毎に識別媒体（バーコード等商品コードや識別データを記録したＩＣチップ）が素地に貼り付けられている。例えば商品コードは、出荷されるアイテム（商品）に必ず唯一のコードを割り当てたものである。この商品コードは、カーペットＫ自体に印刷しても、凹凸状に刻印してもよい。また、この商品コードは、カーペットの種類、サイズ、色等が識別できるコードである。
【００３１】
発送基地Ｄは、出荷するカーペットＫが決まれば、出荷するカーペットＫに付された商品コードを商品の出荷指示（情報Ｉ４）と共にカーペット販売会社Ａのサーバーへ返送する。
【００３２】
すると、カーペット販売会社Ａのサーバーは、商品コードを介してアイテム（商品）と顧客情報をリンクさせ、データベースに登録する。例えば、カーペット販売会社Ａのサーバーは、通信端末ＡＴを介して、図４に示すデータベースを作成する。すなわち、商品コードと顧客情報（顧客名・住所・地域ブロック）とを対応させてデータベースを作成する。なお、地域ブロックは、全国を複数のブロックに分けたものであり、通常は、データベースの１ブロック内に発送基地Ｄと配送代行業者Ｃとが１つ設けられ、地域内の顧客をカバーする。
【００３３】
［カーペット販売システムの作用］
カーペット販売会社Ａのサーバーは、カーペットの商品データをインターネットのホームページ上で顧客Ｂに提供し、顧客Ｂの端末ＢＴが商品データ内から選択したカーペットの注文データを送信手段を介して受信し、発送基地Ｄの端末ＤＴに対し、注文データに該当するカーペットを用意させる出荷依頼データを送信手段を介して送信し、配送代行業者Ｃの端末ＣＴに対し、発送基地Ｄで用意した前記カーペットを顧客Ｂまで代行配達する配送代行依頼データを送信手段を介して送信するように構成することで、カーペット購入に際し、インターネットを活用して顧客に迅速かつ効果的な配送作業を提供できる。
【００３４】
［カーペットクリーニングシステムの説明］
次に、本発明の第２の実施の形態に係るカーペットクリーニングシステムを図５のシステムブロック図を用いて説明する。
カーペットクリーニングシステムは、販売システムと同様に、インターネット１０上で双方向通信できる送信手段を有し、この送信手段を用いインターネット１０のホームページ上でカーペットクリーニングを希望する顧客からカーペットを回収し、クリーニング済みのカーペットを顧客へ配送するサービスを行うシステムである。
【００３５】
すなわち、カーペットクリーニングシステムは、図５に示すように、カーペットをクリーニングするクリーニング要求情報を配信するサーバーと、カーペットのクリーニングを希望する顧客用の通信端末ＢＴと、配送代行業者用の通信端末ＣＴと、カーペットを回収する回収基地用の通信端末ＤＴと、クリーニング業者用の通信端末ＥＴとが、それぞれインターネット１０上で双方向通信可能に接続され、インターネット１０上で依頼されたカーペットのクリーニング情報を処理するシステムである。また、カーペットクリーニング受付会社Ａのサーバーも端末ＡＴを備えている。
【００３６】
これら通信端末（送信手段）ＡＴ，ＢＴ，ＣＴ，ＤＴ，ＥＴは、インターネット１０上で双方向通信可能なコンピュータ構成のものである。また、この通信端末ＡＴ，ＢＴ，ＣＴ，ＤＴ、ＥＴは、双方向で文字データ、静止画像、動画を含む画像データをインターネット１０を介して通信できる。
【００３７】
カーペットクリーニング受付会社Ａのサーバーは、第１の実施の形態で説明した商品コードを介してアイテム（商品）と顧客情報をリンクさせたデータベース１１を備えている。また、このデータベース１１は、顧客Ｂの済む地域ブロック別に、配送代行業者Ｃと送基地Ｄとクリーニング業者Ｅとを蓄積したものである。
【００３８】
カーペットクリーニング受付会社Ａのサーバー用の通信端末ＡＴは、このデータベース１１と接続している。
【００３９】
顧客Ｂは、通信端末ＢＴを用いて、カーペットクリーニング受付会社Ａのホームページをモニタ画面に表示させてカーペットクリーニング受付欄を参照し、カーペットクリーニングを要求することができる。
【００４０】
すなわち、顧客Ｂの端末ＢＴは、注文（要求）に必要なデータとして、カーペットの種類、サイズ、色、数量、希望回収日、時間等の注文データを氏名、住所、電話番号等の個人情報を付してカーペットクリーニング受付会社Ａのサーバーへ送信することができる。
【００４１】
配送代行業者Ｃの通信端末ＣＴがカーペットクリーニング受付会社Ａのサーバーからの回収代行依頼を受信すると、配送代行業者Ｃは、回収代行依頼に基づき注文データに該当するカーペットを顧客Ｂまで代行回収する。なお、配送代行業者Ｃは、カーペットを回収する際に、顧客Ｂの要望により代用カーペットを貸与あるいはレンタル（賃貸）あるいは販売する構成も例示できる。また、配送代行業者Ｃの通信端末ＣＴがカーペットクリーニング受付会社Ａのサーバーからの配送代行依頼を受信すると、配送代行依頼に基づきクリーニング済みのカーペットを顧客Ｂまで代行配送する。なお、配送代行業者Ｃは、カーペットを代行配送する際に、貸与あるいはレンタル（賃貸）された代用カーペットがあれば回収する構成も例示できる。
【００４２】
発送基地Ｄの通信端末ＤＴがカーペットクリーニング受付会社Ａのサーバーより回収受入指示を受信すると、発送基地Ｄは、配送代行業者Ｃへの作業手配及びクリーニング業者Ｅへの出荷日を確定する。そして、発送基地Ｄはその出荷日にクリーニング業者Ｅへ配送代行業者Ｃを経て回収したカーペットを発送する。
【００４３】
クリーニング業者Ｅの端末ＥＴがカーペットクリーニング受付会社Ａのサーバーからカーペットのクリーニング品情報を含む注文データが転送され、発送基地Ｄからカーペットを受け取ると、クリーニング業者Ｅは、納期（発送日）を確定し、確定納期を含むデータを通信端末ＥＴを介してカーペットクリーニング受付会社Ａのサーバーへ送信する。
【００４４】
［システムが処理する情報の説明］
次に、本発明の第２の実施の形態に係るカーペットクリーニングシステムが処理する情報を図６を用いて説明する。
【００４５】
顧客Ｂは、通信端末ＢＴを用いて、クリーニング要求（情報Ｉ１１）に必要なデータをモニタ画面上で作成し、インターネット１０を介してカーペットクリーニング受付会社Ａのサーバーへ送信する。クリーニング要求（情報Ｉ１１）は、カーペットの種類、サイズ、色、数量、希望回収日、時間等とから構成される。このクリーニング要求（情報Ｉ１１）を氏名、住所、電話番号等の個人情報を付してカーペットクリーニング受付会社Ａのサーバーへ送信する。
【００４６】
カーペットクリーニング受付会社Ａのサーバーは、通信端末ＡＴを介してクリーニング要求（情報Ｉ１１）を受信すると、顧客Ｂから発信されたクリーニング注文（情報Ｉ１１）の内容を確定し、要求確認メール（情報Ｉ１２）をインターネット１０を介して顧客Ｂに返信する。要求確認メール（情報Ｉ１２）は、カーペットの種類・サイズ・色・数量・支払金額・回収日（回収指定時間を含む）とから構成される。この注文確認メールをもって販売契約が成立する。
【００４７】
カーペットクリーニング受付会社Ａのサーバーは、配送代行業者Ｃの端末ＣＴに対し、要求データに該当するカーペットを顧客Ｂから代行回収する回収代行依頼（情報Ｉ１３）を通信端末ＡＴを介して送信する。回収代行依頼データ（情報Ｉ１３）は、カーペットの回収先・回収先住所・担当者・回収品種類、数量、回収商品引取日、回収指定時間、回収金額、伝票、送り状発行指示とから構成される。
【００４８】
カーペットクリーニング受付会社Ａのサーバーは、回収基地Ｄの端末ＤＴに対し、配送代行業者Ｃが顧客Ｂから代行回収したカーペットを受け入れる準備をする旨の回収受入指示データ（情報Ｉ１４）を通信端末ＡＴを介して送信する。回収受入指示データ（情報Ｉ１４）は、カーペットの回収商品明細・数量・注文者情報・回収日とから構成される。回収基地Ｄは、配送代行業者Ｃへの作業手配及びクリーニング業者Ｅへの出荷日を確定し、その出荷日にクリーニング業者Ｅへ配送代行業者Ｃを経て回収したカーペットを発送する。
【００４９】
カーペットクリーニング受付会社Ａのサーバーは、クリーニング業者Ｅの端末ＥＴに対し、カーペットのクリーニング品情報を含む要求データ（情報Ｉ１５）を転送する。要求データ（情報Ｉ１５）は、カーペットのクリーニング品情報・数量・発送日・納期指定とから構成される。クリーニング業者Ｅは、発送基地Ｄからカーペットを受け取ると、納期（発送日）を確定し、確定納期を含むデータ（情報Ｉ１６）を通信端末ＥＴを介してカーペットクリーニング受付会社Ａへ送信する。なお、この確定納期データ（情報Ｉ１６）は、発送基地Ｄからカーペットを受け取る際に、発送基地Ｄの端末ＤＴへも伝えられる。確定納期データ（情報Ｉ１６）は、カーペットクリーニング済み商品種類・数量・発送日（納期）とから構成される。そして、発送基地Ｄはその発送日にクリーニング済みのカーペットを受け取る。
【００５０】
回収基地Ｄは、クリーニング済みのカーペットを受け取ると、カーペットクリーニング受付会社Ａのサーバーに対し、受取確認（情報Ｉ１７）を通信端末ＤＴを介して送信する。受取確認データ（情報Ｉ１７）は、カーペットのクリーニング済み商品種類・数量・クリーニング済み商品の出荷日情報とから構成される。
【００５１】
カーペットクリーニング受付会社Ａのサーバーは、受取確認データ（情報Ｉ１７）を受信すると、配送代行業者Ｃの通信端末ＣＴに対し、配送代行依頼（情報Ｉ１８）を送信する。配送代行依頼データ（情報Ｉ１８）は、カーペットのクリーニング済み商品到着日情報・返却先別商品リスト・返却先別お届日情報とから構成される。
【００５２】
回収代行業者Ｃの通信端末ＣＴがカーペットクリーニング受付会社Ａのサーバーからの配送代行依頼データ（情報Ｉ１８）を受信すると、回収代行業者Ｃは、配送代行依頼データ（情報Ｉ１８）に基づきクリーニング済みのカーペットを顧客Ｂまで代行配送する。なお、配送代行業者Ｃは、カーペットクリーニング受付会社Ａのサーバーが指示する回収金額に基づき顧客Ｂに対して代行配送時の代引きにて行うことで、カーペットクリーニング料金の決済とする。本発明において、決済方法は代引きに限定されるものではなく、インターネット上で行われる電子マネーによる決済でもよいし、従来より行われている金融機関への振り込み決済でもよい。
【００５３】
［カーペットクリーニングシステムの作用］
カーペットクリーニング受付会社Ａのサーバーは、カーペットのクリーニング依頼データを顧客Ｂから通信端末ＢＴを介して受信すると、配送代行業者Ｃの通信端末ＣＴに対し、顧客Ｂからクリーニングを依頼されたカーペットを回収し、回収基地Ｄまで代行配達する回収代行依頼データを送信し、回収基地Ｄの通信端末ＤＴに対し、クリーニング作業をクリーニング業者Ｅに手配しクリーニング済みのカーペットを配送代行業者Ｃへ出荷できる日時の確定を求める回収受入指示データを送信し、配送代行業者Ｃへ出荷できる日時を含む確定納期データを受信し、配送代行業者Ｃの通信端末ＣＴに対し、回収基地Ｄで用意した前記クリーニング済みのカーペットを顧客Ｂまで代行配達する配送代行依頼データを送信する構成とすることで、カーペットクリーニングに際し、インターネットを活用して顧客に迅速かつ効果的なクリーニングサービス及び配送作業を提供できる。
【００５４】
なお、前述の実施の形態においては、顧客Ｂが行うカーペット販売会社あるいはカーペットクリーニング受付会社に対する注文を、インターネットを介して行う構成として説明したが、注文（要求）データは顧客Ｂが郵便や電話を用いて行ってもよいし、カーペット販売会社あるいはカーペットクリーニング受付会社のセールス社員が顧客Ｂまで出向いて注文を聞き、会社に戻って注文（要求）データをサーバーに送信してもよい。また、顧客Ｂの代わりにセールス社員が所持する通信端末から注文（要求）データをサーバーに送信してもよい。
【００５５】
また、前述の実施の形態においては、顧客Ｂにサービスする側を、カーペット販売会社あるいはカーペットクリーニング受付会社Ａのサーバー、配送代行業者Ｃの通信端末ＣＴ、発送基地あるいは回収基地Ｄの通信端末ＤＴ、クリーニング業者Ｅの通信端末ＥＴのように分けて説明したが、常に分かれている必要はなく、可能な限り互いに組み合わせることができる。例えば、配送代行業者Ｃと発送基地あるいは回収基地Ｄが一体であり、所定の通信端末を介しサーバーとの間で情報の送受信を行ってもよいし、発送基地あるいは回収基地Ｄとクリーニング業者Ｅが一体であり、所定の通信端末を介しサーバーとの間で情報の送受信を行ってもよい。
【００５６】
【発明の効果】
本発明によれば、カーペット購入からカーペットのクリーニングに至るまで、インターネットを活用して顧客に迅速かつ効果的な配送作業ができるカーペット販売クリーニングシステムを提供できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第１の実施の形態にかかるカーペット販売システムのブロック図である。
【図２】カーペット販売システムで双方向通信される情報の説明図である。
【図３】カーペットの外形図であり、カーペットに付した識別コードを示す。
【図４】識別コードに基づくデータベースの説明図である。
【図５】本発明の第２の実施の形態にかかるカーペットクリーニングシステムのブロック図である。
【図６】カーペットクリーニングシステムで双方向通信される情報の説明図である。
【符号の説明】
１０…インターネット
１１…データベース
２０…識別コード
Ａ…カーペット販売会社（カーペットクリーニング受付会社）
Ｂ…顧客
Ｃ…配送代行業者
Ｄ…発送・回収基地
Ｅ…クリーニング業者
ＡＴ，ＢＴ，ＣＴ，ＤＴ，ＥＴ…通信端末（送信手段）
Ｋ…カーペット
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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