(57)【要約】【課題】従来の知識共有システムの利用者は質問に対する回答をたやすく得ることができなかった。【解決手段】本発明の知識共有サーバは、質問者からの質問メールを回答者に配信し、前記回答者がその回答に関する情報を応答メールとして知識共有サーバへ送信することで、前記質問に対する回答に関する情報を質問者はたやすく取得することができる。知識共有サーバは、質問メール受信部と、配信先アドレス蓄積部と、質問メール配信部と、応答メール受信部と、応答メール配信部と、質問文抽出部と、質問文蓄積部と、応答文抽出部と、応答文蓄積部と、を有する。そして、前記応答文蓄積部は、質問に対する回答が記載されているＵＲＬ等や、質問に対する回答を知っている人のメールアドレス等である応答リンク先情報を蓄積することを特徴とする。【選択図】　　　　図１
2004029889.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
質問者からの質問文を含むメールである質問メールを受信する質問メール受信部と、
質問メールを配信する配信先のメールアドレスを蓄積する配信先アドレス蓄積部と、
質問メール受信部で受信した質問メールを前記配信先アドレス蓄積部に蓄積されている配信先メールアドレスに配信する質問メール配信部と、
前記質問メール配信部から配信された質問メールに応じた応答文に関する情報を含む応答メールを受信する応答メール受信部と、
前記応答メール受信部で受信した応答メールを前記質問者に配信する応答メール配信部と、
質問文を質問メール受信部で受信した質問メールから抽出する質問文抽出部と、質問文抽出部で抽出された質問文を蓄積する質問文蓄積部と、
応答文に関する情報を応答メール受信部で受信した応答メールから抽出する応答文抽出部と、
応答文抽出部で抽出された応答文に関する情報を蓄積する応答文蓄積部と、
を有し、
前記応答文蓄積部は、質問に対する回答が記載されているインターネットアドレス等や、質問に対する回答をする者のメールアドレス等である応答リンク先情報を蓄積することを特徴とする知識共有サーバ。
【請求項２】
前記質問メールから抽出された前記質問文と類似の質問文を前記質問文蓄積部から検索する類似質問検索部と、
類似質問検索部で検索された類似の質問文を類似質問メールとして前記質問者に対して送信する類似質問送信部と、
と有し、
前記類似質問メールには類似の質問文に対する応答文に関する情報が蓄積されているアドレスを含むポインタ情報が記載されることを特徴とする請求項１に記載の知識共有サーバ。
【請求項３】
前記質問メール配信部は、質問者を特定するための情報を含まない質問メールを配信する請求項１に記載の知識共有サーバ。
【請求項４】
前記応答メール配信部は、回答者を特定するための情報を含まない応答メールを配信する請求項１に記載の知識共有サーバ。
【請求項５】
前記質問文蓄積部を検索するための検索情報を入力する質問検索入力部と、
前記質問検索入力部で入力された検索情報に基づいて前記質問文蓄積部を検索する質問文検索部と、
質問文検索部での検索結果である類似の質問文を出力する質問検索結果出力部と、
前記検索結果の類似の質問文に対応する応答文に関する情報を前記応答文蓄積部に対し検索する応答検索部と、
応答検索部で検索された応答検索結果を出力する応答検索結果出力部と、
を有し、
前記応答検索結果は、応答文に関する情報が蓄積されているアドレスを含むポインタ情報を含むことを特徴とする請求項１記載の知識共有サーバ。
【請求項６】
質問者からの質問文を含むメールである質問メールを受信する質問メール受信ステップと、
質問メール受信部で受信した質問メールを、配信先のメールアドレスを蓄積する配信先アドレス蓄積部に蓄積されている配信先メールアドレスに配信する質問メール配信ステップと、
前記質問メール配信部から配信された質問メールに応じた応答文に関する情報を含む応答メールを受信する応答メール受信ステップと、
前記応答メール受信部で受信した応答メールを前記質問者に配信する応答メール配信ステップと、
質問文を質問メール受信部で受信した質問メールから抽出する質問文抽出ステップと、
質問文抽出部で抽出された質問文を蓄積する質問文蓄積ステップと、
応答文に関する情報を応答メール受信部で受信した応答メールから抽出する応答文抽出ステップと、
応答文抽出部で抽出された応答文に関する情報を蓄積する応答文蓄積ステップとを有し、
前記応答文蓄積ステップは、質問に対する回答が記載されているＵＲＬと、質問に対する回答をする者のメールアドレスである応答リンク先情報を蓄積するステップを有することを特徴とする知識共有サーバ管理方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は電子メールで行われる質問及び回答の受信配信をメールサーバで行う、知識共有システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来からの知識共有システムについては特開平１０ー２１２６４にみられるように電子メールを回答者に送信するためのメールサーバを備え、利用者が問題解決のために端末で知識共有システムに検索を行い、検索の結果として問い合わせに関する知識が見つからなかった場合にメールサーバに対して未解決問題として送信するシステムがある。また、メーリングリストを用いた電子メールを蓄積する装置として、特開平１０−２５４７９５にみられるように電子メールより質問及び回答を抽出し、前記質問及び回答を蓄積する装置がある。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
従来の知識共有システムの利用者は質問に対する回答をたやすく得ることができなかった。
【０００４】
【課題を解決するための手段】
本発明の知識共有サーバは、質問者からの質問メールを回答者に配信し、前記回答者がその回答に関する情報を応答メールとして知識共有サーバへ送信することで、前記質問に対する回答に関する情報を質問者はたやすく取得することができる。
【０００５】
【発明の実施形態】
＜＜実施形態１＞＞
【０００６】
＜概略＞
【０００７】
図１は本件発明の概念を示した図の一例である。例えば、ある人がＭ社の最新のオペレーティングシステムに関する情報を欲しがっている（図１中１）。雑誌などにはまだ発表されていない情報であるため、ある人は誰かに尋ねようかと思うが、その情報を持っている者を特定するだけでも多大な労力がかかる。（図１中２）。また、インターネット上の掲示板などに問い合わせようかとも考えるが、インターネットの掲示板では回答してくれるかどうかは不確実である（図１中２）。ある人がどうしようか考えあぐねている時に、名案を思いついた（図１中３）。知識共有サーバを利用することで自分が欲しい情報が得られると考えた（図１中４）。知識サーバには回答者が登録されている。彼らに対する質問を知識共有サーバが代行してくれる。このようにして、ある人は知識共有サーバを利用することで、最新のオペレーティングシステムに関する情報を簡単に取得することができた（図１中５）。
【０００８】
＜構成＞
【０００９】
図２は実施形態１の機能ブロック図の一例を示す。知識共有サーバ０２００は、質問メール受信部０２０１と、配信先アドレス蓄積部０２０２と、質問メール配信部０２０３と、応答メール受信部０２０４と、応答メール配信部０２０５と、質問文抽出部０２０６と、質問文蓄積部０２０７と、応答文抽出部０２０８と、応答文蓄積部０２０９と、を有する。そして、前記応答文蓄積部０２０９は、質問に対する回答が記載されているＵＲＬ等や、質問に対する回答を知っている人のメールアドレス等である応答リンク先情報を蓄積することを特徴とする。
【００１０】
「質問メール受信部」は、質問者からの質問文を含むメールである質問メールを受信する。「質問メール」とは、質問者が質問を記載し知識共有サーバへ送信した電子メールである。ＷＥＢ（ワールドワイドウェッブ）を利用した電子メールでもよいし、パソコンなどの情報端末からの電子メールでもよい。「質問者」とは、知識共有サーバに対して質問文を含む電子メールを送信する人であり、不特定の人であってもよいし、事前に知識サーバへのメールの送信を許可された人であってもよい。
【００１１】
「配信先アドレス蓄積部」は、質問メールを配信する配信先のメールアドレスを蓄積する。「配信先のメールアドレス」とは、質問者がした回答者達のメールアドレスである。
【００１２】
「質問メール配信部」は、質問メール受信部で受信した質問メールを前記配信先アドレス蓄積部に蓄積されている配信先メールアドレスに配信する。質問メールをメーリングリストに送信することで、回答者にメールを配信してもよい。
【００１３】
「応答メール受信部」は、前記質問メール配信部から配信された質問メールに応じた応答文に関する情報を含む応答メールを受信する。「応答メール」とは、知識共有サーバから配信された質問者からの質問メールに対して応答文に関する情報を記載して回答者が知識共有サーバに送信したメールである。「応答文に関する情報」とは、質問に対する回答そのものであってもよいし、質問に対する回答が記載されているインターネットページのアドレスであってもよいし、質問に対する回答が記載されている文献の情報であってもよいし、質問に対する回答を知っている人のメールアドレスでもよいし、質問に対する回答を知っている人の住所や連絡先などの個人情報であってもよい。「回答者」とは、知識共有サーバの前記配信先アドレス蓄積部にメールアドレスが蓄積されている回答者であってもよいし、事前に知識共有サーバへ質問に対する回答に関する情報を送信することを承諾された人であってもよい。
【００１４】
「応答メール配信部」は、応答メール受信部で受信した応答メールを前記質問者に配信する。質問者が複数の場合は各人に応答メールを配信してもよい。
【００１５】
「質問文抽出部」は、質問文を質問メール受信部で受信した質問メールから抽出する。「質問文」とは、質問者が答えを知りたい事柄を記載した文である。質問文を抽出する方法は公知技術となっているので省略する。
【００１６】
「質問文蓄積部」は、質問文抽出部で抽出された質問文を蓄積する。「抽出された質問文」とは、質問メールにおいてあて先などのヘッダ情報などの不必要な部分が除かれ、質問の内容のみが記述されている質問文である。
【００１７】
「応答文抽出部」は、応答文に関する情報を応答メール受信部で受信した応答メールから抽出する。「応答文に関する情報」は、事前に説明済みであるので説明を省略する。応答文に関する情報を抽出する方法は公知技術となっているので省略する。
【００１８】
「応答文蓄積部」は、応答文抽出部で抽出された応答文に関する情報を蓄積する。「抽出された応答文」とは、応答メールにおいてあて先などのヘッダ情報などの不必要な部分が除かれた応答文に関する情報である。
【００１９】
そして、前記応答文蓄積部は、質問に対する回答が記載されているインターネットアドレス等や、質問に対する回答をする者のメールアドレス等である応答リンク先情報を蓄積することを特徴とする。前記応答文蓄積部は応答リンク先情報を蓄積することで、応答文蓄積部のデータ量を削減することができる。また、応答リンク先情報先のインターネットページに記載された回答そのものが新しく修正加筆されても、応答リンク先情報が変更されない限りにおいて前期応答蓄積部に処理は発生せず、知識共有サーバへの処理を削減することができる。
【００２０】
＜処理の流れ＞
【００２１】
図３は実施形態１のフローの一例である。実施形態１は以下の処理を有してもよい。まず、質問メールを受信する（ステップＳ０３０１）。そして、質問メールより質問文を抽出する（ステップＳ０３０２）。そして、質問文蓄積部へ質問文を蓄積する（ステップＳ０３０３）。そして、配信先アドレスを決める（ステップＳ０３０４）。そして、配信先アドレスに質問メールを配信する（ステップＳ０３０５）。そして、応答メールを受信する（ステップＳ０３０６）。そして、応答メールより応答文に関する情報を抽出する（ステップＳ０３０７）。そして、応答文蓄積部に応答文に関する情報を蓄積する（ステップＳ０３０８）。そして、応答メールを送信するアドレスを決める（ステップＳ０３０９）。そして、応答メールを配信する（ステップＳ０３１０）。
【００２２】
＜効果＞
【００２３】
質問者は知識共有サーバを利用することでいつでも回答者に対し質問文を送ることができ、質問に対する回答に関する情報をたやすく取得することができる。
【００２４】
＜＜実施形態１以上＞＞
【００２５】
＜＜実施形態２＞＞
【００２６】
＜概略＞
【００２７】
知識共有サーバに質問メールを送信した人に対して、過去に類似した質問が知識共有サーバに対してなされていると、類似した質問が記載されたリストを類似質問メールとしてすぐに受け取ることができる。類似質問メールには類似の質問文とその質問に対する回答に関する情報のリンク先が記載されている。質問者はそのリンク先をクリックすることで類似の質問に対する回答に関する情報を閲覧できる。リンク先には類似の質問への新しい回答に関する情報が逐次追加に記載されているため、質問者は類似の質問への回答に関する情報で最新のものをいつでも取得することができる。
【００２８】
＜構成＞
【００２９】
図４は実施形態２の機能ブロック図の一例である。図４にあるように実施形態２は実施形態１を基本とする。実施形態２の知識共有サーバ０４００は、質問メール受信部０４０１と、配信先アドレス蓄積部０４０２と、質問メール配信部０４０３と、応答メール受信部０４０４と、応答メール配信部０４０５と、質問文抽出部０４０６と、質問文蓄積部０４０７と、応答文抽出部０４０８と、応答文蓄積部０４０９と、を有する。これらは従前に説明済みであるので説明を省略する。そして、実施形態２の知識共有サーバは、類似質問検索部０４１０と、類似質問送信部０４１１と、を有する点に特徴がある。そして、前記類似質問送信部０４１１は類似の質問文に対する回答に関する情報が蓄積されているアドレスを含むポインタ情報を記載した類似質問メールを送信する、ことを特徴とする。
【００３０】
「類似質問検索部」は、前記質問メールから抽出された質問文と類似の質問文を前記質問文蓄積部から検索する。「類似の質問文」とは、質問文を解析することで質問文の内容が類似すると認識された知識共有サーバに過去になされた質問文蓄積部内の他の質問文である。質問文を解析し類似する質問文検索する方法はテキスト処理の公知技術であるので省略する。
【００３１】
「類似質問送信部」は、類似質問検索部で検索された前記類似の質問文を類似質問メールとして前記質問者に対して送信する。「類似質問メール」とは、前記類似の質問文が記載されたメールであり、質問者に送信される。そして、質問者は類似質問メールに記載された類似の質問文をみることで、自分の質問が過去になされていたか否かを知ることができる。類似質問メールに自分の質問文と同じ内容の類似の質問文がなかった際は、自分の質問に対する実施形態１記載の応答メールが知識共有サーバに送信されるのを待つことになる。
【００３２】
そして、前記類似質問送信部は類似の質問文に対する回答に関する情報が蓄積されているアドレスを含むポインタ情報を記載した類似質問メールを送信する、ことを特徴とする。「類似の質問文に対する回答に関する情報が蓄積されているアドレスを含むポインタ情報」とは、類似質問メール内に記載された類似の質問文に対する回答に関する情報のリンク先であってもよい。前記リンク先をクリックすることにより、知識共有サーバの応答文蓄積部に蓄積されている類似の質問文に対応する応答文に関する情報をブラウザなどで閲覧することができる。
前記応答文蓄積部には類似の質問に対する最新の回答に関する情報が逐次蓄積されるため、前記質問者は随時リンク先をクリックする度ごとに、その類似の質問に対する回答に関する情報で最新のものが取得できる。前記ポインタ情報はＵＲＬアドレスやホスト名を含んでもよい。また、前記ポインタ情報はハードディスク、メモリ、ＣＤなどの電子的な媒体に蓄積されているデータが存在する場所を表わすだけではなく、文献、資料、マイクロリーダなどの媒体に蓄積されている情報が存在する場所を表わしてもよい。また、前記ポインタ情報は前記類似の質問文に対応する応答文に関する情報を所有している人もしくは組織などへの連絡先および連絡をするための手段を表わしてもよい。前記連絡をするための手段とは、電話、携帯電話、無線、封書及び手紙などである。
【００３３】
＜処理の流れ＞
【００３４】
図５は実施形態２のフローの一例を示す。実施形態２は以下の処理を有してもよい。類似質問検索部は質問メール抽出部より質問文を受け取る（ステップＳ０５０１）。そして、類似質問検索部は質問文を解析する（ステップＳ０５０２）。そして、類似質問検索部は解析された質問文を検索キーとして質問文蓄積部に対して検索を行う（ステップＳ０５０３）。そして、類似質問送信部は検索された結果を受け取る（ステップＳ０５０４）。そして、類似質問送信部は検索された結果を類似質問メールとして質問者へ送信する（ステップＳ０５０５）。類似質問メールに記載の質問文と対応づけられた、質問者にクリックされたリンク先のアドレスを受け取る（ステップＳ０５０６）。知識共有サーバはリンク先のアドレスに蓄積されている回答に関する情報を出力する（ステップＳ０５０７）。
【００３５】
＜効果＞
【００３６】
質問者は類似質問メールを受け取ることで、質問者の質問と同じ内容の他の類似の質問が過去に知識共有サーバになされていたことをすぐ知ることができる。また、類似質問メールに記載の類似の質問文に対応づけられたリンク先をクリックすることで、類似の質問文の回答に関する情報を閲覧することができる。質問者は随時前記リンク先をクリックすることで類似の質問文の回答に関する情報で最新のものを閲覧することができる。これにより、質問者はリンク先をワンクリックするだけでいつでも類似の質問文の回答に関する情報を簡単に閲覧できる。類似の質問文が質問者の質問文と同じ内容であった場合は、質問者は自分の質問に対する回答に関する情報をいつでも簡単に取得することができる。
【００３７】
＜＜実施形態２以上＞＞
【００３８】
＜＜実施形態３＞＞
【００３９】
＜概略＞
【００４０】
質問者が知識共有サーバに質問メールを送信しても、質問メールが配信される回答者には質問者がわからない様になっているため、回答者は質問者に遠慮することなく回答を作成することができ、回答者は素直に回答に関する情報を応答メールに記述することができる。
【００４１】
＜構成＞
【００４２】
図６は実施形態３の機能ブロック図の一例である。図６にあるように実施形態３は実施形態１を基本とする。実施形態３の知識共有サーバ０６００は、質問メール受信部０６０１と、配信先アドレス蓄積部０６０２と、質問メール配信部０６０３と、応答メール受信部０６０４と、応答メール配信部０６０５と、質問文抽出部０６０６と、質問文蓄積部０６０７と、応答文抽出部０６０８と、応答文蓄積部０６０９と、を有する。これらは従前に説明済みであるので説明を省略する。そして、前記質問メール配信部０６０３は、質問者を特定するための情報を含まない質問メールを配信することを特徴とする。
【００４３】
「質問者を特定するための情報」とは、質問者のメールアドレス、氏名、住所、年齢、連絡先、勤務先などの個人的情報もしくは質問者が使用している端末のホスト名やＩＰアドレスやプロクシアドレスもしくは質問メールのルーティンングの情報などでもよい。知識共有サーバより回答者へ配信される質問メールには前記質問者を特定するための情報が含まれることがない。また、知識共有サーバに直接アクセスしても前記質問者を特定するための情報を回答者は取得することができなくてもよい。回答者に配信される質問メールの送信者の欄には知識共有サーバが指定するメールアドレスなどが記載されてあってもよい。
【００４４】
＜処理の流れ＞
【００４５】
図７は実施形態３のフローの一例である。実施形態５は以下の処理を有してもよい。知識共有サーバは質問メールを質問メール受信部で受信する（ステップＳ０７０１）。質問メール配信部は質問メールから質問者を特定する情報を削除する（ステップＳ０７０２）。質問メール配信部は質問者を特定されない質問メールを回答者に配信する（ステップＳ０７０３）。
【００４６】
＜効果＞
【００４７】
知識共有サーバを利用する質問者は、匿名性を保ちながら質問メールを送信することで、質問者を知らない回答者は質問者に遠慮することなく回答を記述できる。つまり、回答者は素直に回答に関する情報を応答メールに記述することができる。
【００４８】
＜＜実施形態３以上＞＞
【００４９】
＜＜実施形態４＞＞
【００５０】
＜概略＞
【００５１】
回答者が知識共有サーバに質問メールに対する回答に関する情報を記載した応答メールを送信し、そして、質問者に応答メールが配信されても、質問者は応答メールをみて回答した回答者を特定することができない。回答者を知らない質問者は素直に応答メールに記載の回答に関する情報を読むことができる。
【００５２】
＜構成＞
【００５３】
図８は実施形態４の機能ブロック図の一例である。図８にあるように実施形態４は実施形態１を基本とする。実施形態４の知識共有サーバ０８００は、質問メール受信部０８０１と、配信先アドレス蓄積部０８０２と、質問メール配信部０８０３と、応答メール受信部０８０４と、応答メール配信部０８０５と、質問文抽出部０８０６と、質問文蓄積部０８０７と、応答文抽出部０８０８と、応答文蓄積部０８０９と、を有する。これらは従前に説明済みであるので説明を省略する。そして、前記応答メール配信部０８０５は、回答者を特定するための情報を含まない応答メールを配信することを特徴とする。「回答者を特定するための情報」とは、回答者のメールアドレス、氏名、住所、年齢、連絡先、勤務先などの個人的情報もしくは回答者が使用している端末のホスト名やＩＰアドレスやプロクシアドレスもしくは応答メールのルーティンングの情報などでもよい。また、知識共有サーバに直接アクセスしても前記回答者を特定するための情報を質問者は取得することができなくてもよい。質問者に配信される応答メールの送信者の欄には知識共有サーバが指定するメールアドレスなどが記載されてあってもよい。
【００５４】
＜処理の流れ＞
【００５５】
図９は実施形態４のフローの一例である。実施形態４は以下の処理を有してもよい。知識共有サーバは応答メールを応答メール受信部で受信する（ステップＳ０９０１）。応答メール配信部は応答メールから回答者を特定する情報を削除する（ステップＳ０９０２）。応答メール配信部は送信者を特定されない応答メールを質問者に配信する。（ステップＳ０９０３）
【００５６】
＜効果＞
【００５７】
知識共有サーバを利用する回答者は、匿名性を保ちながら応答メールを送信することで、回答者を知らない質問者は応答メールに記載された回答に関する情報を素直に読むことができる。その結果、質問者は回答に関する情報を信頼する。
【００５８】
＜＜実施形態４以上＞＞
【００５９】
＜＜実施形態５＞＞
【００６０】
＜概略＞
【００６１】
知識サーバの利用者は、事前に自分の質問が知識共有サーバに過去になされていたかを知識共有サーバへ検索して問い合わせることで、同じ内容の質問を知識共有サーバへ送信することを回避することができる。そして、回答者は同じ内容の質問を二重に受け取らなくて済む。そして、質問者は以前に送信された質問で同じ内容の質問があった場合、その質問に対する回答に関する情報を取得することができる。その質問と対応づけられたリンク先をクリックすることでその質問の回答に関する情報を閲覧できる。リンク先にはその質問への新しい回答に関する情報が逐次追加に記載されているため、前記リンク先をクリックすることで、その質問の回答に関する情報で最新のものを知識共有サーバの利用者はいつでもすぐに取得することができる。そして、前記利用者は知識共有サーバに質問メールを送信することなく、質問に対する回答に関する情報を取得することができる。結果として、知識共有サーバへの処理が低減し、知識共有サーバへの負荷を減らすことができる。
【００６２】
＜構成＞
【００６３】
図１０は実施形態５の機能ブロック図の一例である。図６にあるように実施形態５は実施形態１を基本とする。実施形態３の知識共有サーバ１０００は、質問メール受信部１００１と、配信先アドレス蓄積部１００２と、質問メール配信部１００３と、応答メール受信部１００４と、応答メール配信部１００５と、質問文抽出部１００６と、質問文蓄積部１００７と、応答文抽出部１００８と、応答文蓄積部１００９と、を有する。これらは従前に説明済みであるので説明を省略する。そして、実施形態５の知識共有サーバは、質問検索入力部１０１０と、質問検索部１０１１と、質問検索結果出力部１０１２と、応答検索部１０１３と、応答検索結果出力部１０１４と、を有する点に特徴がある。そして、前記応答検索結果出力部１０１４は、応答検索部での検索結果を蓄積するアドレスを含むポインタ情報を含む応答検索結果を出力することを特徴とする。
【００６４】
「質問検索入力部」は、蓄積されている質問文を検索するための検索情報を入力する。「検索情報」とは、質問文蓄積部への検索キーとなる情報である。検索情報は質問者の質問文そのものであってもよい。
【００６５】
「質問検索部」は、質問文蓄積部を前記質問検索入力部で入力された検索情報に基づいて類似する他の質問文を検索する。検索情報を解析し類似する他の質問文を検索する方法はテキスト処理の公知の技術であるので省略する。
【００６６】
「質問検索結果出力部」は、質問文検索部での検索結果を出力する。「検索結果」とは、検索情報により質問文蓄積部を検索した結果として抽出された類似の質問文である。
【００６７】
「応答検索部」は、前記検索結果である過去に送信された類似の質問文に対応する応答文に関する情報を検索する。検索する方法は公知の技術であるので省略する。
【００６８】
「応答検索結果出力部」は、応答検索部で検索された応答検索結果を出力する。「応答検索結果」とは、応答文蓄積部から抽出された前記検索結果の類似の質問文に対応する応答文に関する情報である。
【００６９】
そして、前記応答検索結果出力部は、前記検索結果の類似の質問文に対応する応答文に関する情報を蓄積するアドレスを含むポインタ情報を含む応答検索結果を出力することを特徴とする。「前記検索結果の類似の質問文に対応する応答文に関する情報を蓄積するアドレスを含むポインタ情報」とは、応答検索結果に記載された類似の質問文に対する回答に関する情報のリンク先であってもよい。リンク先をクリックすることにより、知識共有サーバの応答文蓄積部に蓄積されている類似の質問文に対応する応答文に関する情報をブラウザなどで閲覧することができる。前記応答文蓄積部には最新の類似の質問に対する回答に関する情報が蓄積されている。そのため、知識サーバの利用者はリンク先を随時クリックする度ごとに、その類似の質問に対する回答に関する情報で最新のものが取得できる。ポインタ情報はＵＲＬアドレスや、ホスト名を含んでもよい。
【００７０】
＜処理の流れ＞
【００７１】
図１１は実施形態５のフローの一例である。実施形態５は以下の処理を有してもよい。知識共有サーバは利用者より質問検索入力部に入力された検索情報を取得する（ステップＳ１１０１）。そして、知識共有サーバは検索情報を解析する（ステップＳ１１０２）。そして、解析した結果を基に質問文蓄積部に検索をする（ステップＳ１１０３）。そして、質問検索結果出力部が検索した結果を出力する（ステップＳ１１０４）。そして、前記検索した結果の類似の他の質問に対応付けられた応答文に関する情報を応答文蓄積部に検索する（ステップＳ１１０５）。そして、応答検索結果出力部が前記類似の質問文に対応する回答文に関する情報を応答検索結果として出力する（ステップＳ１１０６）。そして、前記応答検索結果である応答文に関する情報が蓄積されているアドレスを含むポインタ情報を取得する（ステップＳ１１０７）。応答検索結果出力部は前記応答検索結果である応答文に関する情報が蓄積されているアドレスを含むポインタ情報を出力する（ステップＳ１１０８）。
【００７２】
＜効果＞
【００７３】
知識共有サーバの利用者は事前に知識共有サーバに対して検索を行うことで、回答者に対して同じ内容の質問文を二重に配信することを回避できる。そして、知識共有サーバへの検索の結果として、類似の質問文を閲覧することができる。そして、前記類似の質問文に対応付けられたリンク先をクリックすることで、類似の質問に対する回答に関する情報を閲覧することができる。類似の質問が自分の質問文と同じ内容の場合はリンク先の回答に関する情報を閲覧することで自分の質問に対する回答に関する情報を取得することができる。そのため、前記利用者は知識共有サーバに質問メールを送信することなく、質問に対する回答に関する情報を取得することができる。その結果として、知識共有サーバに対する処理が低減され、知識共有サーバへの負荷を減らすことができる。また、利用者は随時リンク先をクリックすることで最新の回答に関する情報を閲覧できる。結果として、利用者は知識共有サーバに質問メールを送信することなく、いつでも自分の質問に対する回答に関する情報で最新のものを取得することができる。
【００７４】
＜＜実施形態５以上＞＞
【００７５】
【発明の効果】
本発明の知識共有サーバ利用することで、知識共有サーバの利用者はいつでもたやすく自分の質問に対する回答で最新のもので信用できる情報を取得することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】実施形態１の概念図
【図２】実施形態１の機能ブロックの一例を示す図
【図３】実施形態１の処理フローの一例図
【図４】実施形態２の機能ブロック一例図
【図５】実施形態２の処理フローの一例図
【図６】実施形態３の機能ブロックの一例図
【図７】実施形態３の処理フローの一例図
【図８】実施形態４の機能ブロックの一例図
【図９】実施形態４の処理フローの一例図
【図１０】実施形態５の機能ブロックの一例図
【図１１】実施形態５の処理フローの一例図
【符号の説明】
０２００　知識共有サーバ
０２０１　質問メール受信部
０２０２　配信先アドレス蓄積部
０２０３　質問メール配信部
０２０４　応答メール受信部
０２０５　応答メール配信部
０２０６　質問文抽出部
０２０７　質問文蓄積部
０２０８　応答文抽出部
０２０９　応答文蓄積部
【図１】
2004029889.tif 000003
【図２】
2004029889.tif 000004
【図３】
2004029889.tif 000005
【図４】
2004029889.tif 000006
【図５】
2004029889.tif 000007
【図６】
2004029889.tif 000008
【図７】
2004029889.tif 000009
【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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