(57)【要約】【課題】表示装置を持つ機器により複数の会員情報を一元管理し、店舗を利用する際等に蓄積したデータを有効に活用可能とする。【解決手段】会員番号を発行する会員登録の処理、店舗の利用に対するポイントの付与及び使用を管理する各店舗毎に設けられ店舗サーバ４と、前記各店舗毎の会員情報及会員に付与されたポイントを管理するポイント管理サーバ５とを備える。ポイント管理サーバは５、顧客が持つ表示画面を備える機器からのアクセスに対して、その顧客が加入している店舗名を一括して画面に表示させる手段を備える。また、店舗名の一括した画面表示は、店舗名を業種別に表示させるように行われ、店舗名の一括した画面表示に、各店舗毎の特典情報を記号を用いて表示させる。【選択図】      図１
2004185405.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の店舗の各店舗の顧客として登録された会員情報を管理する会員情報の一元管理システムにおいて、会員番号を発行する会員登録の処理、店舗の利用に対するポイントの付与及び使用を管理する各店舗毎に設けられた店舗サーバと、前記各店舗毎の会員情報及会員に付与されたポイントを管理するポイント管理サーバとを備え、該ポイント管理サーバは、顧客が持つ表示画面を備える機器からのアクセスに対して、その顧客が加入している店舗名を一括して画面に表示させる手段を備えることを特徴とする会員情報の一元管理システム。
【請求項２】
前記店舗名の一括した画面表示は、店舗名を業種別に表示させるように行われることを特徴とする請求項１記載の会員情報の一元管理システム。
【請求項３】
前記店舗名の一括した画面表示に、各店舗毎の特典情報を記号を用いて表示させることを特徴とする請求項１または２記載の会員情報の一元管理システム。
【請求項４】
前記顧客が持つ機器は、携帯電話機、ＰＤＡを含む表示画面を備える機器であり、前記店舗サーバは、会員の店舗の利用に際して、前記機器の表示画面に会員番号のバーコード情報を表示させて、読み取ることにより会員番号を取得する手段を備えることを特徴とする請求項１、２または３記載の会員情報一元管理システム。
【請求項５】
前記会員番号は、前記複数の店舗のそれぞれで共有して使用されるものであり、前記ポイント管理サーバは、会員番号毎にその会員の個人情報を管理する手段、及び、個人情報に変更が生じた際に、その個人情報を一括して変更する手段を備えたことを特徴とする請求項１ないし４のうちいずれか１記載の会員情報一元管理システム。
【請求項６】
複数の店舗の各店舗の顧客として登録された会員情報を管理する会員情報の一元管理方法において、各店舗毎に設けられた店舗サーバは、会員番号を発行して会員登録の処理を行うと共に、店舗の利用に対するポイントの付与及び使用を管理し、各店舗毎の会員情報及会員に付与されたポイントを管理するポイント管理サーバは、顧客が持つ表示画面を備える機器からのアクセスに対して、その顧客が加入している店舗名を一括して画面に表示させることを特徴とする会員情報の一元管理方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、会員情報の一元管理システム及び方法に係り、特に、携帯電話、ＰＤＡ等を含む表示装置を持つ機器により複数の会員情報を一元管理し、蓄積したデータを有効に活用可能とした会員情報の一元管理システム及び方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、各種店舗では顧客維持のため、自の割引やポイント等の特典を利用者に与える方法を利用している。その代表的なものとして、紙面によるメンバーズカードの発行、リライタブルカードの発行等の方法がある。紙面によるカードは、利用者が店舗で買い物等の利用を行う都度、店舗側で判子やサインを押下または記入して使用される。また、リライタブルカードは、利用者が店舗で買い物等の利用を行う都度、磁気処理された表面に現在獲得しているポイントを上書きして管理されている。しかし、前述した２種のカードは、何れも、各店舗が独自に発行するものであるため、利用者の加入する店舗が増える毎に個人で管理するカードが多くなり、管理が煩雑となってしまう等利便性に欠けていた。
【０００３】
前述したよう問題に対する対策として、例えば、特許文献１等に記載された技術が知られている。
【０００４】
前述した特許文献１に記載された従来技術は、携帯電話機を利用して各種店舗のポイントを一元管理するものである。この従来技術は、会員証をカードとして管理するのではなく、携帯電話機を用いて各種店舗で発生したポイントを一元管理するというものであり、利用者が、現在獲得しているポイントを確認することができる。そして、ポイントを利用する際、各店舗等に設置されているＰＯＳ端末により携帯電話機で保持している情報（携帯電話機の電話番号等）を読み取り、利用可能なポイントがどのくらいかを確認し、一元管理しているポイントから減算し、買い物等によりポイントを蓄積する場合はポイントに加算するという処理を行う。
【０００５】
【特許文献１】
特開２００２−１５００９７号公報
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、特許文献１に記載された従来技術は、複数の店舗のポイントを管理する場合、利用者が一体どの店舗に加入しているかを判断するための術がなく、また、同業他店舗の特典内容等を把握することができないため、利用者が、特典内容等に基づいた複数店舗に対する差別化を図ることができないという問題点を有している。また、この従来技術は、利用者である顧客の情報に変更が生じた場合、各店舗毎に顧客情報を変更する必要があり、その際、携帯電話機の固有な情報を用いて顧客情報を管理しているため、携帯電話機の電話番号変更や携帯電話機の機種変更を行った場合、変更が困難であるという問題点を有している。
【０００７】
本発明の目的は、前述した従来技術の問題点を解決し、店舗に会員として登録した利用者の会員情報を一元管理し、利用し易いようにデータを管理する会員情報の一元管理システム及び方法を提供することにある。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
本発明によれば前記目的は、複数の店舗の各店舗の顧客として登録された会員情報を管理する会員情報の一元管理システムにおいて、会員番号を発行する会員登録の処理、店舗の利用に対するポイントの付与及び使用を管理する各店舗毎に設けられた店舗サーバと、前記各店舗毎の会員情報及会員に付与されたポイントを管理するポイント管理サーバとを備え、該ポイント管理サーバは、顧客が持つ表示画面を備える機器からのアクセスに対して、その顧客が加入している店舗名を一括して画面に表示させる手段を備えることにより、また、前記店舗名の一括した画面表示が、店舗名を業種別に表示させるように行われることにより、前記店舗名の一括した画面表示に、各店舗毎の特典情報を記号を用いて表示させることにより達成される。
【０００９】
さらに、前記目的は、前記会員番号が、前記複数の店舗のそれぞれで共有して使用されものであり、前記ポイント管理サーバが、会員番号毎にその会員の個人情報を管理する手段、及び、個人情報に変更が生じた際に、その個人情報を一括して変更する手段を備えることにより達成される。
【００１０】
【発明の実施の形態】
以下、本発明による会員情報の一元管理システム及び方法の一実施形態を図面により詳細に説明する。
【００１１】
図１は本発明の一実施形態による会員情報の一元管理システムの構成を示すブロック図である。図１において、１は携帯電話機、２は店舗ＡＰＯＳ端末、３はネットワーク、４は店舗Ａサーバ、５はポイント管理サーバ、６はデータベースサーバ、４１１は会員登録情報作成処理部、４１２は会員削除情報作成処理部、４１３は会員番号認証処理部、４１４、５１２はポイント照会処理部、４１５はポイント利用蓄積判定処理部、４１６は特典追加情報作成処理部、４１７は特典削除情報作成処理部、５１１は会員番号認証処理部、５１３は顧客情報更新処理部、５１４はポイント更新処理部、５１５は特典情報更新処理部、６１は店舗Ａ顧客管理テーブル、６２は会員顧客情報管理テーブル、６３はポイント管理テーブルである。
【００１２】
本発明の一実施形態による会員情報の一元管理システムは、図１に示すように、インターネット等のネットワークにアクセス可能な利用者が使用する携帯電話機１と、携帯電話機１の情報を読み取る店舗ＡＰＯＳ端末２と、店舗ＡＰＯＳ端末２からの情報により処理を振り分ける店舗Ａサーバ４と、店舗Ａサーバ４から要求される処理を実行するために店舗Ａサーバ４に接続され、あるいは、携帯電話機１からネットワーク３を介して接続可能とされて、会員毎のポイントを管理するポイント管理サーバ５と、データベースサーバ６から構成されている。前述のサーバ４、５、６は、インターネットを含む公衆通信網を介して相互に接続可能に構成されている。
【００１３】
なお、図１には、店舗サーバとして、店舗Ａが持つ店舗Ａサーバ４を１台だけ示しているが、本発明は、このシステムに参加する多数の店舗がそれぞれに備えている複数の店舗サーバを備えて構成される。また、ＰＯＳ端末として、店舗Ａが持つ店舗ＡＰＯＳ端末２を１台だけ示しているが、本発明は、複数の店舗サーバのそれぞれに複数のＰＯＳ端末を備えていてよい。さらに、図１に示す例では、利用者が携帯電話機１を使用するとしているが、本発明は、携帯可能で通信機能及び表示機能を備えたＰＤＡ等の機器であってもよい。
【００１４】
前述において、店舗Ａサーバ４は、会員登録情報作成処理部４１１、会員削除情報作成処理部４１２、会員番号認証処理部４１３、ポイント照会処理部４１４、ポイント利用蓄積判定処理部４１５、特典追加情報作成処理部４１６、特典削除情報作成処理部４１７を備えて構成される。
【００１５】
会員登録情報作成処理部４１１は、会員情報の登録を行うときに使用される。会員削除情報作成処理部４１２は、会員情報の削除を行うときに使用される。会員番号認証処理部４１３、ポイント照会処理部４１４、ポイント利用蓄積判定処理部４１５は、ポイントの利用と蓄積とを行うときに使用される。特典追加情報作成処理部４１６、特典削除情報作成処理部４１７は、各店舗の特典情報を更新するための元となるデータを作成するときに使用される。
【００１６】
ポイント管理サーバ５は、会員番号認証処理部５１１、ポイント照会処理部５１２、顧客情報更新処理部５１３、ポイント更新処理部５１４、特典情報更新処理部５１５を備えて構成される。
【００１７】
会員番号認証処理部５１１、ポイント照会処理部５１２は、利用者が携帯電話機１によりネットワーク３を経て加入店舗一覧とポイントとを参照するときに使用される。顧客情報更新処理部５１３、ポイント更新処理部５１４、特典情報更新処理部５１５は、データベースサーバ６内の会員顧客情報管理テーブル６２とポイント管理テーブル６３とを更新するときに使用される。
【００１８】
データベースサーバ６は、店舗Ａ顧客管理テーブル６１、会員顧客情報管理テーブル６２、ポイント管理テーブル６３を備えている。
【００１９】
図９はデータベースサーバ６が備える各テーブルの構成を説明する図であり、次に、これについて説明する。
【００２０】
店舗Ａ顧客管理テーブル６１は、店舗Ａに加入している会員番号を管理するものであり、会員の店舗Ａへの加入日と期限日との情報を保持する。このテーブル６１は、図９（ａ）に示すように、店舗名６１１、会員番号６１２、加入日６１３、期限日６１４の各情報を保持している。会員顧客情報管理テーブル６２は、会員番号毎の顧客情報を管理するものであり、図９（ｂ）に示すように、会員番号６２１、氏名６２２、住所６２３、携帯電話機の電話番号６２４、メールアドレス６２５、誕生日６２６の各情報を保持している。ポイント管理テーブル６３は、会員番号及び店舗番号毎に、ポイント数や特典の情報を保持している。具体的には、ポイント管理テーブル６３は、図９（ｃ）に示すように、会員番号６３１、業種６３２、店舗番号６３３、累積獲得ポイント６３４、今回獲得ポイント６３５、来店回数６３６、特典情報１の記号６３７、特典情報１の内容６３８、特典情報２の記号６３９、特典情報２の内容６３Ａ、……、特典情報ｎの記号６３Ｂ、特典情報ｎの内容６３Ｃの各情報を保持している。
【００２１】
図１に示す例において、データベースサーバ内には、店舗Ａの店舗Ａ顧客管理テーブル６１が１つのみ存在するように示されているが、このテーブル６１は、本発明のシステムに参加している全ての店舗のそれぞれに対応して設けられている。また、店舗Ａサーバ４からは、Ａ顧客管理テーブル６１、会員顧客情報管理テーブル６２及びポイント管理テーブル６３のうち、自店舗に対応するデータについては参照・更新できるが、他店舗に対応するデータについては参照・更新できないようにアクセス制限がされている。
【００２２】
図２は本発明の実施形態により携帯電話機の表示部に表示される画面の遷移イメージの画面例を示す図であり、まず、携帯電話機１から会員情報一元管理システムを使用した場合のイメージについて説明する。
【００２３】
まず、画面７１は、システムに参加しているすべての店舗間で共通して使用される会員番号のバーコード情報であり、ポイントを使用する場合に使用する。画面７２から画面７７は、利用者が加入店舗を一括表示してポイントを参照する場合の画面例である。画面７２は、会員情報一元管理システムの初期画面であり、携帯電話機１からポイント管理サーバ５にアクセスしたときに表示され、会員番号と携帯電話機の電話番号との入力を促す画面である。これらの入力は、携帯電話機１のキーボードから行っても、あるいは、携帯電話機１の内部に記憶されているものを読み出して入力するようにしてもよい。
【００２４】
画面７３は、画面７２での入力が行われた後、加入店舗の一覧表示処理、または、顧客情報の一括変更処理のどちらを行うかの選択を促す画面である。画面７４は、画面７３で加入店舗の一覧表示処理が選択された場合に、業種別に表示するか、または、業種に関わらず表示するかのどちらで表示するかの選択を促す画面である。画面７５は、画面７４で業種別が選択された場合に、加入店舗を業種別に一覧表示する際にどの業種を表示するかの選択を促す画面である。画面７６は、画面７５で業種として居酒屋が選択された場合に、その加入店舗を一覧表示した画面である。この画面７６には、各居酒屋の名称と特典情報の記号とが表示される。画面７７は、画面７６で１つの店舗、この例では居酒屋Ａが選択された場合に、その加入店舗の詳細情報として、現在の獲得ポイントの情報、特典情報の記号及びその内容を表示している。画面７８は、画面７３で顧客情報の一括変更処理が選択された場合に、顧客情報の更新を行うための画面であり、住所、氏名、携帯番号を入力する。
【００２５】
図３は店舗Ａでの新規会員登録時の処理手順を説明するフローチャートであり、次に、これについて説明する。
【００２６】
（１）店舗Ａで利用者から加入依頼があると、まず、会員情報一元管理システムに加入している他の店舗との間で顧客情報を共有する機能を使用するため、最初に店舗Ａ以外の店舗で既に会員登録済みか否かを判定する。この判定は、顧客である利用者からの申告であってよく、この情報が店舗ＡＰＯＳ端末２から店舗Ａサーバ４に送信される（ステップ４１１１、４１１２）。
【００２７】
（２）ステップ４１１２でのＰＯＳ端末２からのアクセスにより、店舗Ａサーバの会員登録情報作成処理部４１１が起動され、送られた判定情報が他店舗に登録済みでなく会員番号を所有していなかった場合、会員登録情報作成処理部４１１は、加入申込書のフォーマットをＰＯＳ端末２に送り、顧客情報を入力してもらう。この顧客情報の入力は、顧客に申込書に記入してもらった顧客の住所、氏名、誕生日、携帯電話機の電話番号、メールアドレスをＰＯＳ端末の操作者が入力することにより行われる（ステップ４１１５）。
【００２８】
（３）次に、店舗Ａサーバ２からポイント管理サーバ５の顧客情報更新処理部５１３が起動され、顧客情報更新処理部５１３は、入力された顧客情報に対する会員番号を新たに採番し、会員番号と入力された顧客情報を会員顧客情報管理テーブル６２に追加する（ステップ５１３１）。
【００２９】
（４）顧客情報更新処理部５１３は、新たに採番された会員番号に対するバーコード情報を画像として作成し（ステップ５１３１）、携帯電話機１のメールアドレスにバーコード情報の画像を添付し送付する。送付されたバーコードの画像は、携帯電話機１に画像（図２の画面７１）として保存される（ステップ５１３２、５１３３）。
【００３０】
（５）ステップ４１１２で送られた判定情報が、他店舗に登録済みであった場合、会員番号は既に採番されているので、会員登録情報作成処理部４１１は、携帯電話機１に画像として保存されている会員番号のバーコード（図２の画面７１）をＰＯＳ端末２により読み込んでもらい会員番号を取得する（ステップ４１１３、４１１４）。
【００３１】
（６）最後に、会員登録情報作成処理部４１１は、店舗Ａに対して利用者が新規に加入するため、新規に会員登録した顧客情報を店舗Ａ顧客管理テーブル６１に蓄積する（ステップ４１１６）。
【００３２】
図４は店舗Ａでの会員情報削除時の処理手順を説明する図であり、次に、これについて説明する。この処理は、会員削除情報作成処理部４１２が、店舗Ａ顧客管理テーブル６１を読み出し、期限日６１４が会員の期限が終了している、すなわち、期限日が過ぎている会員番号を抽出し、その会員を店舗Ａ顧客管理テーブル６１から削除し、再度、店舗Ａ顧客管理テーブル６１に書き戻す処理である。この処理は、所定の期間、例えば、期限が加入日を基準にして、日毎で決められる場合、１日に１回、加入日にかかわらず月末期限とされている場合、月に１回月末日の閉店後に行われればよい。
【００３３】
図５は店舗Ａでのポイント使用及び商品購入等によるポイント取得の場合の処理手順を説明するフローチャートであり、次に、これについて説明する。
【００３４】
（１）利用者から買い物等をポイントの使用により行う申告があった場合、あるいは、利用者が買い物をしてポイントを取得する場合、利用者が持つ携帯電話機に保存されているバーコードを表示させ、ＰＯＳ端末２によって読み取る（ステップ４１３１）。
【００３５】
（２）ＰＯＳ端末２からアクセスされた店舗Ａサーバ４の会員番号認証処理部４１３は、ＰＯＳ端末２から送られた会員番号が店舗Ａ顧客管理テーブル６１に存在するか否かを判定する（ステップ４１３２）。
【００３６】
（３）ステップ４１３２の判定で、会員番号が店舗Ａ顧客管理テーブル６１に存在した場合、ポイント照会処理部４１４が起動され、ポイント照会処理部４１４がポイント管理テーブル６３を参照し、現在獲得しているポイントを店舗ＡのＰＯＳ端末２に表示する（ステップ４１４１）。
【００３７】
（４）次に、ポイント利用蓄積判定処理部４１５が起動し、該処理部４１５は、利用者にポイントを利用するか蓄積（買い物等によるポイントの取得）するかを選択させる（ステップ４１５１）。
【００３８】
（５）ステップ４１５１で、ポイントの利用が選択された場合、ＰＯＳ端末２から今回の利用ポイントを入力し、ポイントを蓄積する場合、請求金額によりポイントを算出する（ステップ４１５３、４１５２）。
【００３９】
（６）ステップ４１５３、４１５２の処理後、ポイント管理サーバ５のポイント更新処理部５１４が起動され、ポイント更新処理部５１４は、ポイント利用の場合、ポイント管理テーブル６３内の累積獲得ポイント６３４から今回利用ポイントを減算し、来店回数６３６を加算する。また、ポイント蓄積の場合、累積獲得ポイント６３４に今回獲得ポイントを加算し、来店回数６３６を加算する（ステップ５１４１）。
【００４０】
（７）ステップ４１３２の判定で、会員番号が店舗Ａ顧客管理テーブル６１に存在しなかった場合、利用者に店舗Ａの会員に加入する意志があるか否かを確認し、加入するのであれば、会員登録情報作成処理部４１１を起動し、図３により説明した新規会員登録の処理を実行する（ステップ４１１７）。
【００４１】
図６は特典登録時の処理手順を説明する図である。この処理は、特典追加情報作成処理部４１６が、店舗Ａ顧客管理テーブル６１、会員顧客情報管理テーブル６２及びポイント管理テーブル６３の情報を読み込んで、追加または削除する特典情報を作成し、ポイント管理サーバ５を介して、その特典の追加、削除をポイント管理テーブル６３に反映させる処理である。
【００４２】
すなわち、特典追加情報作成処理部４１６は、店舗Ａ顧客管理テーブル６１から期限日６１４を取得して「更新が必要」との旨をお知らせするための情報を取得し、会員顧客情報管理テーブル６２から誕生日６２６を取得して誕生日の月には特典を付与するための情報を取得し、ポイント管理テーブル６３から累積獲得ポイント６３４を取得して、ポイントが多い人にはお得な特典を付与するための情報を取得する。
【００４３】
そして、特典追加情報作成処理部４１６は、各テーブルから取得した情報を元に特典登録情報ファイル４１６Ａと特典未削除情報ファイル４１６Ｂとを作成する。これらのファイルは、会員番号、店舗番号、１個の特典毎に作成される。
【００４４】
図１０は前述で作成された特典登録情報ファイル４１６Ａ、特典未削除情報ファイル４１６Ｂ及び後述の特典削除情報作成処理部４１７で作成される特典削除情報ファイル４１７Ａの構成を示す図である。これらのファイルは、全て同一の構成を有し、会員番号、店舗名、登録日、削除日、特典記号ＩＤ、特典内容（符号は図のみに示す）を保持する。
【００４５】
特典登録情報ファイル４１６Ａの作成は、ポイント管理サーバ５の特典情報更新処理部５１５がポイント管理テーブル６３を更新するためのトリガーとなる。そして、特典情報更新処理部５１５は、特典登録情報ファイル４１６Ａの内容をポイント管理テーブル６３に反映させる。この場合、更新箇所は、ポイント管理テーブル６３の特典情報１からｎまでの記号６３７、６３９、６３Ｂと内容６３８、６３Ａ、６３Ｃである。
【００４６】
特典情報１からｎの記号６３７、６３９、６３Ｂは、特典登録情報ファイル４１６Ａに保持している特典記号ＩＤ４１６Ａ５を元に記号を取得して設定する。また、特典情報１からｎの内容６３８、６３Ａ、６３Ｃは、特典登録情報ファイル４１６Ａに保持している特典内容４１６Ａ６を設定する。
【００４７】
特典未削除情報ファイル４１６Ｂの作成は、ポイント管理テーブル６３の特典情報を削除するためのトリガーとなる。このファイル４１６Ｂの削除日４１６Ｂ４は、登録日４１６Ｂ３から計算して算出し設定される。また、特典未削除情報ファイル４１６Ｂは、蓄積ファイルとして使用される。
【００４８】
なお、特典情報は、特典が付与される対象の会員番号にのみに付与される。例えば、「誕生日の月の特典」の対象会員は、誕生日が当月の年月日と等しい会員であり、等しくない会員には付与されない。ポイント数により発生する特典は、付与対象ポイント数が満たされる場合に特典情報が付与され、満たされない場合、特典情報は付与されない。
【００４９】
図７は特典削除時の処理手順を説明する図である。この処理は、特典削除情報作成処理部４１７が、図６により説明した処理で、店舗Ａの特典登録情報作成処理部４１６が作成した特典未削除情報ファイル４１６Ｂを読み込んで、削除日４１６Ｂ４から判断し今回削除する特典未削除情報を抽出し特典削除情報ファイル４１７Ａを作成し、ポイント管理サーバ５を介して、その特典の削除をポイント管理テーブル６３に反映させる処理である。
【００５０】
今回削除する特典未削除情報が特典削除情報ファイル４１７Ａに抽出された場合、その情報を特典未削除情報ファイル４１６Ｂから削除する。そして、ポイント管理サーバ５の特典情報更新処理５１５は、特典削除情報ファイル４１７Ａの内容により、ポイント管理テーブル６３の特典情報に初期値を設定する。
【００５１】
図８は携帯電話機に加入店舗を一括表示する処理手順を説明するフロ−チャ−トであり、次に、これについて説明する。
【００５２】
（１）まず、会員番号認証処理部５１１は、携帯電話機１から送信されてきた会員番号と携帯電話機の電話番号とを元に会員顧客情報管理テーブル６２を検索し、その会員の会員情報が存在するか否かを判断する（ステップ５１１１）。
【００５３】
（２）ステップ５１１１の判断の処理で、会員情報が存在しなかった場合、会員でないためポイントの照会を実行しないで処理を終了する（ステップ５１１２）。
【００５４】
（３）ステップ５１１１の判断の処理で、会員情報が存在した場合、ポイント照会処理部５１２は、ポイント管理テーブル６３を条件に従って検索し、検索結果を携帯電話機の画面に表示して処理を終了する（ステップ５１２１）。
【００５５】
次に、携帯電話機に加入店舗を一覧表示させる処理について、再度、図２参照して説明する。
【００５６】
会員一元管理システムの初期画面（画面７２）を表示させ、会員番号と携帯電話機の電話番号とを入力させる。会員番号認証処理部５１１が会員であると判断した場合、“一覧表示処理”または“一括変更処理”を選択する画面（画面７３）を表示する。“一覧表示処理”が選択された場合、加入店舗一覧表示条件画面（画面７４）を表示し、“業種別”または“指定なし”を選択させる。“業種別”が選択された場合、業種別業種選択画面（画面７５）を表示し、“居酒屋”、“イタリア料理”、“カメラ”、“洋服”等から１つを選択させる。そして、最終的に加入店舗一覧画面（画面７６）を表示する。
【００５７】
前述した表示を行う際、ポイント照会処理部５１２は、会員情報一元管理システムの初期画面（画面７２）からの入力情報による選択条件を元にポイント管理テーブル６３を検索し、検索された結果を携帯電話機の画面に表示する。店舗名の表示は、１店舗につき２行を使用して表示し、１行目は店舗名、２行目は特典情報を記号を用いて表示させる。
【００５８】
画面７４で“指定なし”が選択された場合、ポイント照会処理部５１２は、ポイント管理テーブル６３に登録されている店舗の全件を表示させる。表示イメージは“業種別”を選択した場合と同様である。“業種別”と“指定なし”と共に加入店舗一覧画面（画面７６）で１つの店舗が択された場合、選択した店舗の詳細情報を表示する画面（画面７７）を表示する。
【００５９】
会員情報一元管理システムの“一覧表示処理”または“一括変更処理”を選択する画面（画面７３）から“一括変更処理”が選択された場合、顧客情報を変更する画面（画面７８）を表示する。表示する際、現状の情報を会員顧客情報管理テーブル６２から取得して表示し、変更箇所のみを利用者に変更させ、その変更を顧客情報更新処理部５１３が会員顧客情報管理テーブル６２に反映させて更新を行う。
【００６０】
前述したように本発明の実施形態による会員情報一元管理システムは、各店舗間で顧客情報を共通情報として一括管理しているため、１回の変更処理で複数店舗での顧客情報の変更が可能である。
【００６１】
前述した本発明の実施形態による各処理は、処理プログラムとして構成することができ、この処理プログラムは、ＨＤ、ＤＡＴ、ＦＤ、ＭＯ、ＤＶＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体に格納して提供することができる。
【００６２】
前述した本発明の一実施形態において、インターネット等のネットワークを介してポイント管理サーバにアクセスし、加入店舗を一覧表示させる処理で顧客が使用する携帯電話機は、携帯電話機に代えて表示機能及びインターネット接続機能を有する固定電話機であってもよい。
【００６３】
また、前述した本発明の一実施形態は、データベースサーバ６を独立に備えて、参加している店舗の全ての会員情報を管理するようにしているが、本発明は、各店舗毎に設けられる顧客管理テーブル、図１における店舗Ａ顧客管理テーブル６１を参加各店舗のサーバ、図１における店舗Ａサーバ４に設けるように構成し、データベースサーバ６には、会員顧客情報管理テーブル６２及びポイント管理テーブル６３だけを備えるように構成してもよく、また、会員顧客情報管理テーブル６２及びポイント管理テーブル６３をポイント管理サーバ５内に設けて構成することもできる。店舗Ａ顧客管理テーブル６１を参加各店舗のサーバに分散して保持する構成の場合は、それぞれの顧客管理テーブル６１には、当該店舗に対応したデータのみを保持することとなる。
【００６４】
【発明の効果】
以上説明したように本発明によれば、利用者が会員情報一元管理システムを利用する際に利用者が加入店舗の一覧を容易に把握できるようになり、さらに、同業他店舗の差別化が容易となり、利用者が利用し易くなる。また、本発明によれば、利用者が加入している全ての店舗での自分の会員情報を一括して変更することができ、変更処理の煩わしさを解消することが可能になる。さらに、システムに参加している店舗にとっては、自店の会員にカード等を発行する必要がなく、また、自店の特典等を顧客毎に管理して顧客に知ってもらうことができ、顧客を自店に引き止めておくことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態による会員情報の一元管理システムの構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の実施形態により携帯電話機の表示部に表示される画面の遷移イメージの画面例を示す図である。
【図３】店舗Ａでの新規会員登録時の処理手順を説明するフローチャートである。
【図４】店舗Ａでの会員情報削除時の処理手順を説明する図である。
【図５】店舗Ａでのポイント使用及び商品購入等によるポイント取得の場合の処理手順を説明するフローチャートである。
【図６】特典登録時の処理手順を説明する図である。
【図７】特典削除時の処理手順を説明する図である。
【図８】携帯電話機に加入店舗を一括表示する処理手順を説明するフロ−チャ−トである。
【図９】データベースサーバ６が備える各テーブルの構成を説明する図である。
【図１０】特典登録情報ファイル４１６Ａ、特典未削除情報ファイル４１６Ｂ及び特典削除情報ファイル４１７Ａの構成を示す図である。
【符号の説明】
１  携帯電話機
２  店舗ＡＰＯＳ端末
３  ネットワーク
４  店舗Ａサーバ
５  ポイント管理サーバ
６  データベースサーバ
４１１  会員登録情報作成処理部
４１２  会員削除情報作成処理部
４１３  会員番号認証処理部
４１４、５１２  ポイント照会処理部
４１５  ポイント利用蓄積判定処理部
４１６  特典追加情報作成処理部
４１７  特典削除情報作成処理部
５１１  会員番号認証処理部
５１３  顧客情報更新処理部
５１４  ポイント更新処理部
５１５  特典情報更新処理部
６１  店舗Ａ顧客管理テーブル
６２  会員顧客情報管理テーブル
６３  ポイント管理テーブル
【図１】
2004185405.tif 000003
【図２】
2004185405.tif 000004
【図３】
2004185405.tif 000005
【図４】
2004185405.tif 000006
【図５】
2004185405.tif 000007
【図６】
2004185405.tif 000008
【図７】
2004185405.tif 000009
【図８】
2004185405.tif 000010
【図９】
2004185405.tif 000011
【図１０】
2004185405.tif 000012