(57)【要約】【課題】サービスセンターが必要とする情報を、所定のユーザの操作によりディスプレイ装置の画面上に表示して、この表示された情報を基にサービスセンターの担当者が速やかに適切な対応をとることができるディスプレイ装置およびディスプレイ表示方法を提供することを目的とする。【解決手段】ディスプレイ装置を構成する各種回路に対し動作状態を診断する自己診断手段を有するディスプレイ装置１００において、製品の製造番号およびソフトウェアのバージョンならびに自己診断結果等を記録する記録手段とを備え、所定のキー操作により、この製造番号およびソフトウェアのバージョンならびに自己診断結果の読み出しを行ない画面５上に表示するようにしたものである。好ましくはこの自己診断結果としてこの各種回路の動作状態を一意に示すコードを画面５上に表示するようにしたものである。【選択図】　図４
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
製品の製造番号を記録する記録手段を備え、
所定のキー操作により、前記製造番号の読み出しを行ない画面上に表示するようにしたことを特徴とするディスプレイ装置。
【請求項２】
製品の制御用ソフトウェアのバージョンを記録する記録手段を備え、
所定のキー操作により、前記ソフトウェアのバージョンの読み出しを行ない画面上に表示するようにしたことを特徴とするディスプレイ装置。
【請求項３】
ディスプレイ装置を構成する各種回路に対し動作状態を診断する自己診断手段を有するディスプレイ装置において、
自己診断結果を記録する記録手段を備え、
所定のキー操作により、前記自己診断結果の読み出しを行ない該自己診断結果を画面上に表示するようにしたことを特徴とするディスプレイ装置。
【請求項４】
ディスプレイ装置を構成する各種回路に対し動作状態を診断する自己診断手段を有するディスプレイ装置において、
製品名、製造番号およびソフトウェアのバージョンならびに自己診断結果を記録する記録手段を備え、
所定のキー操作により、前記製品名、製造番号およびソフトウェアのバージョンならびに自己診断結果の読み出しを行ない画面上に表示するようにしたことを特徴とするディスプレイ装置。
【請求項５】
請求項３または４に記載のディスプレイ装置において、
自己診断結果として前記各種回路の動作状態を一意に示すコードを画面上に表示するようにしたことを特徴とするディスプレイ装置。
【請求項６】
請求項１、２、３または４に記載のディスプレイ装置において、前記所定のキー操作をリモートコマンダより行なうようにしたことを特徴とするディスプレイ装置。
【請求項７】
ディスプレイ装置を構成する各種回路に対し動作状態を診断する自己診断手段と自己診断結果を記録する記録手段とを備え、
前記記録手段に対し前記各種回路の１回路につき１ビットを割り当て、該１ビットが割り当てられた各種回路分を含む数ビットの自己診断結果記録領域を確保し、
自己診断後、前記自己診断結果記録領域を所定ビットずつに等分割し、
該等分割した数を桁数とするコードを自己診断結果として画面上に表示するようにしたことを特徴とするディスプレイ表示方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ユーザからの問い合わせに対しサービスセンターが必要とする情報を所定のユーザの操作により画面上に表示するディスプレイ装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、ディスプレイ装置にはフロントパネルに製品名が記載されているものが多いとともに製造番号は背面に記載されているものが多い。またディスプレイ装置内部に自己診断機能を搭載したものも多いが、この自己診断機能を内蔵したディスプレイ装置で故障が発生した場合、電源の投入状態を表示している電源インジケータのＬＥＤ等が特定のリズムで点滅などすることにより、故障の状態を知らせるものがあった。
また、ディスプレイ装置に不具合が生じた場合、ユーザはメーカーのサービスセンターに電話をして製品名と状況を説明して、メーカー側の修理担当のサービスマンによる出張修理や持ち込み修理などの対処法を問い合わせていた。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、ディスプレイ装置にはＯＥＭ製品等フロントパネルに製品名が記載されていないものがあり、故障時にサービスセンターに連絡する際、不便であった。
また、ディスプレイ装置にはフロントパネルに製品名が記載されているものが多いが、字が小さいことや他の特徴の略号なども併記されていて判読しづらく、故障時にサービスセンターに連絡する際、不便であった。
【０００４】
近年のディスプレイ装置は同じ製品名であっても改良等のため生産ロットにより補修部品やソフトウェアのバージョンが異なることがあり、サービスセンターが修理依頼等の問い合わせを受けた際、製品名だけではなく、製造番号やソフトウェアのバージョンを知りたい場合がある。しかし製品名や製造番号は製品デザインの都合上、小さく目立たぬように記載されていて見つけにくく特に大型のディスプレイ装置などでは既に備えつけられているものを苦労して引き出して読み取らねばならず、また、ソフトウェアのバージョンは通常の使用では表示されるものではないため、サービスセンターとして欲しい情報がなかなか得られなかったという不都合があった。
【０００５】
また、ディスプレイ装置では故障状態を電源インジケータ等の点滅状態で示す場合、サービスセンターに電話連絡しても例えば３秒間に２回点滅してるといったような点滅状態を口頭で説明するのは難しく、製品の診断結果をサービスセンターに正確に伝えられず、不便であった。
【０００６】
之等の結果として、例えばユーザーがディスプレイ装置に何等かの不具合を感じてサービスセンターに連絡したときに、製品に関する情報や不具合の状態を正確にサービスセンターの担当者に伝達できないと、ディスプレイ装置の不具合について連絡を受けたサービスセンターの担当者はユーザが言うところのディスプレイ装置の不具合が故障であるのかそれとも故障ではなく例えばユーザが何等かの誤った操作により意図しない設定をしてしまった結果の仕様であるのか判断がつかず、結局は修理を担当するサービスマンがユーザ宅を訪問して現物のディスプレイ装置を調べて故障の有無を判断しなければならず、さらに実際に故障が検出された場合に例えば生産ロットの違いから適切な補修部品を手配できていなかったというような問題が生じていた。
【０００７】
斯かる点に鑑み、本発明はサービスセンターが必要とする情報を、所定のユーザの操作によりディスプレイ装置の画面上に表示して、この表示された情報を基にサービスセンターの担当者が速やかに適切な対応をとることができるディスプレイ装置およびディスプレイ表示方法を提供することを目的とする。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
本発明ディスプレイ装置は、製品の製造番号を記録する記録手段を備え、所定のキー操作により、この製造番号の読み出しを行ない画面上に表示するようにしたものである。
【０００９】
斯かる本発明によれば、サービスセンターが必要とする製造番号情報を、簡単なキー操作により画面上に表示するようにしたので、生産ロットを特定できサービスの作業効率を向上させることができる。
【００１０】
また本発明ディスプレイ装置は、製品の制御用ソフトウェアのバージョンを記録する記録手段を備え、所定のキー操作により、このソフトウェアのバージョンの読み出しを行ない画面上に表示するようにしたものである。
【００１１】
斯かる本発明によれば、サービスセンターが必要とするソフトウェアのバージョン情報を、簡単なキー操作により画面上に表示するようにしたので、サービスの作業効率を向上させることができる。
【００１２】
また本発明ディスプレイ装置は、ディスプレイ装置を構成する各種回路に対し動作状態を診断する自己診断手段を有するディスプレイ装置において、自己診断結果を記録する記録手段を備え、所定のキー操作により、この自己診断結果の読み出しを行ない該自己診断結果を画面上に表示するようにしたものである。
【００１３】
斯かる本発明によれば、製品の自己診断結果を簡単なキー操作により画面上に表示するようにしたので、故障の有無さらには故障箇所を特定することができサービスの作業効率を向上させることができる。
【００１４】
また本発明ディスプレイ装置は、ディスプレイ装置を構成する各種回路に対し動作状態を診断する自己診断手段を有するディスプレイ装置において、製品名、製造番号およびソフトウェアのバージョンならびに自己診断結果を記録する記録手段とを備え、所定のキー操作により、この製品名、製造番号およびソフトウェアのバージョンならびに自己診断結果の読み出しを行ない画面上に表示するようにしたものである。
【００１５】
斯かる本発明によれば、サービスセンターが必要とする製品名、製造番号およびソフトウェアバージョン情報、並びに製品の自己診断結果を簡単なキー操作により画面上に表示するようにしたので、故障の有無さらには故障箇所を特定することができるとともに、生産ロットおよび補修部品を特定することができ、サービスの作業効率を向上させることができる。
【００１６】
また本発明ディスプレイ装置は、請求項３または４に記載のディスプレイ装置において、自己診断結果としてこの各種回路の動作状態を一意に示すコードを画面上に表示するようにしたものである。
【００１７】
斯かる本発明によれば、自己診断結果として各種回路の動作状態を一意に示すコードを表示するようにしたので、故障箇所を簡単に特定することができ、サービスの作業効率を向上させることができる。
【００１８】
また本発明ディスプレイ装置は、請求項１、２、３または４に記載のディスプレイ装置において、この所定のキー操作をリモートコマンダより行なうようにしたものである。
【００１９】
斯かる本発明によれば、所定のキー操作をリモートコマンダより行なうことができるようにしたので、操作姿勢の自由度が大きく使い勝手よく操作することができ。
【００２０】
本発明ディスプレイ表示方法は、ディスプレイ装置を構成する各種回路に対し動作状態を診断する自己診断手段と自己診断結果を記録する記録手段とを備え、この記録手段に対しこの各種回路の１回路につき１ビットを割り当て、該１ビットが割り当てられた各種回路分を含む数ビットの自己診断結果記録領域を確保し、自己診断後、この自己診断結果記録領域を所定ビットずつに等分割し、該等分割した数を桁数とするコードを自己診断結果として画面上に表示するようにしたものである。
【００２１】
斯かる本発明によれば、自己診断の対象とする回路が多数ある中、自己診断結果を極めて簡素なコードにまとめて表示するようにしたので、非常に視認性よく故障の有無および故障箇所の特定が行なえる。
【００２２】
【発明の実施の形態】
以下、図１〜図５を参照して、本発明ディスプレイ装置およびディスプレイ表示方法の実施の形態の例としてテレビジョン受像機に本発明を適用した例につき説明する。
【００２３】
図１はテレビジョン受像機（以下、テレビという）１００の回路ブロックの一例を示す概略図である。１はアンテナ２０が受信するテレビジョン放送信号を選択するチューナを示し、選択されたテレビジョン放送信号は増幅・復調回路２で増幅・復調され、映像信号処理回路３によりＲ、Ｇ、Ｂ信号に変換されてＲＧＢドライバ４を経由してカラー陰極線管（カラーＣＲＴ）１０に入力されるともに、音声信号は増幅・復調回路２により映像信号から分離され、音量コントローラ７、音声増幅回路８を経由してスピーカー９に供給される。
【００２４】
そして、増幅・復調回路２にてテレビジョン放送信号より水平・垂直それぞれの同期信号を分離し、偏向回路６に入力してＭＰＵ（Ｍｉｃｒｏ　Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ　Ｕｎｉｔ）１４の制御の下、水平・垂直偏向信号を生成して、カラーＣＲＴ１０の偏向ヨークを動作させる。この同期信号はＭＰＵ１４にも入力され、この同期信号を基に各種回路の制御が行なわれる。
【００２５】
ＭＰＵ１４からのチャンネル選択コントロール信号がチャンネル選局を制御するチャンネルコントローラ５に入力されて、このチャンネルコントローラ５の出力信号によりチューナ１を制御し、テレビジョン放送信号の受信チャンネルの選局が行なわれる。同様に、ＭＰＵ１４からの音量調節コントロール信号により音量コントローラ７を制御して音量を制御し、この音量コントローラ７により制御された音声信号を音声増幅回路８を介してスピーカ９に供給する。また、ＭＰＵ１４は図示しない通信ラインを通じて後述する各種回路の状態を監視して自己診断を行なう如くしている。
【００２６】
一方、テレビの遠隔操作が可能なリモートコマンダ（以下、リモコンという）１１による制御信号は受光器１２により検出・増幅され、テレビ１００を制御するＭＰＵ１４に制御信号として入力される。リモコン１１による制御信号はＭＰＵ１４により解析され、テレビの電源のＯＮ／ＯＦＦ、チャンネル選択、音量調節、後述する製品名、製造番号、ソフトウェアのバージョン、自己診断結果表示等の各種設定や表示が行なわれる。
【００２７】
さらに、文字フォントメモリ１５は例えばワンタイムロムより構成し、チャンネル表示などの文字表示に用いる文字フォントデータが格納されており、バスラインを通じてＭＰＵ１４に接続され、必要に応じてＭＰＵ１４により読み出しが行なわれる。また、カラーＣＲＴ１０への製品名、製造番号、ソフトウェアのバージョン、自己診断結果等の表示にはこのフォントデータを利用するようにしてもよい。図２にこれらの表示項目をテレビ１００の画面５に表示した一例を示す。図２において、「ＭＯＤＥＬ」のＫＶＸＸ−ＸＸＸＸは製品名、「Ｎｏ．」のＹＹＹＹＹＹＹＹは製造番号、「ＶＥＲＳＩＯＮ」のＺ．ＺＺＺはソフトウェアのバージョン、「ＤＩＡＧ」の００００は自己診断結果を示すコードに相当する。
【００２８】
またバスラインを通じてＭＰＵ１４と接続する不揮発性メモリ１６には受像機動作に必要な制御プログラムや自己診断プログラム等ＭＰＵ１４の実行すべきプログラムが格納されているとともに、これに加え工場出荷時には製品名、製造番号、ソフトウェアのバージョン等の情報が書き込まれている。また、自己診断を行う際の基準となる各種回路の正常値データが予め記録されるとともにテレビ１００の電源ＯＮ時に内蔵の各種回路の自己診断を行ない、自己診断した結果のその各種回路の状態量も更新され格納される。
【００２９】
操作キー１３はテレビ１００本体に装備されたスイッチ類で、リモコン１１と同様に電源のＯＮ／ＯＦＦ、チャンネル選択、音量調節、後述する製品名、製造番号、ソフトウェアのバージョン、自己診断結果表示等の各種設定の操作を行なう。
【００３０】
次に、本例の自己診断の動作処理として主電源がＯＮ状態で自己診断を実行するようにした場合につき述べるが、自己診断を実行するタイミングはメーカや機種などにより異なるので、これに限定されるものではではない。
図３のフローチャートに示すように、まず、テレビ１００本体の主電源スイッチをＯＮし（ステップＳ１）リモコン１１または操作キー１３からの入力を待つ待機状態とし入力があるか監視する。次に、リモコン１１または操作キー１３を操作して制御信号がＭＰＵ１４に送信（ステップＳ２）されたときにサービスコマンドかどうかを判断する（ステップＳ３）。このサービスコマンドはユーザがサービスセンターに問い合わせた際に、後述するようにサービスセンターの担当者がユーザに指示してリモコン１１等から所定の操作を実施してもらうためものである。
【００３１】
サービスコマンドでない場合、例えばリモコン１１の「電源」ボタンを押すと（ステップＳ４）、ＭＰＵ１４が不揮発性メモリ１６に書き込まれているプログラムにしたがって、増幅・復調回路２や映像信号処理回路３、チャンネルコントローラ５、音量コントローラ７の状態をチェックし（ステップＳ５）、このときの各部の状態量を不揮発性メモリ１６に書き込む如くする（ステップＳ６）。次いで、その際に予め不揮発性メモリ１６に与えられていた正常時の数値との比較を行ない（ステップＳ７）、この各部の状態量と正常値との比較処理において異常が認められない場合は正常動作処理が行なわれ、通常通りテレビジョン放送の視聴等を楽しむことができる（ステップＳ８）。
【００３２】
上述のステップＳ４にてリモコン１１の「電源」ボタンが押されなかった場合にはステップＳ２へ戻り、リモコン１１のコマンド入力を待つ。
【００３３】
次にステップＳ７での比較処理において、異常時には不揮発性メモリ１６の後述する図４の自己診断結果格納領域に診断結果を書き込み（ステップＳ９）、インジケータＬＥＤ（図示せず）を点滅させて異常が発生していることをユーザに知らせる（ステップＳ１０）。このインジケータＬＥＤは何等かの表示灯であればよく、例えば通常テレビに装備される電源投入状態を表す電源インジケータなどを利用するようにしてもよい。
【００３４】
ステップＳ３の処理において、サービスコマンドを入力した場合、リモコン１１の図示しない「電源」ボタンを押す（ステップＳ１１）ことにより、文字フォントメモリ１５に格納されたフォントデータ等を使用してテレビ１００の画面に図２に示したような、製品名、製造番号、ソフトウェアのバージョンの情報とともに自己診断結果を表示（ステップＳ１２）する。
【００３５】
上述のステップＳ１１にてリモコン１１の「電源」ボタンが押されなかった場合にはステップＳ２へ戻り、リモコン１１のコマンド入力を待つ。
【００３６】
本例では、図４Ａの自己診断結果保存例に示す如く、自己診断は例えば不揮発性メモリに１６ビットの診断結果記録領域を確保しているとすると、診断すべき機能ブロック（チューナ、増幅・復調回路、・・・、メモリ）毎に１ビットずつ専用のビットが定められており、各機能ブロックはその中の状態を例えば０〜２５５に数値化しこの数値化した状態量と予め登録された正常値とが一致すれば正常として“０”、一致しなければ異常として“１”を書き込むようにする。図中ＬＳＢ（ｌｅａｓｔ　ｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｔ　ｂｉｔ）は最下位ビット、ＭＳＢ（ｍｏｓｔ　ｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｔ　ｂｉｔ）は最上位ビットを示す。その１６ビットのデータを画面上に表示すれば、１６のブロックが正常であるか否かさらにはどの機能ブロックが故障しているのかを一意的に判断することができる。
【００３７】
例えば、図４Ｂの自己診断結果例によれば、ＬＳＢから５番目と８番目のチャンネルコントローラおよび音声増幅回路部分それぞれに“１”が書き込まれているが、例えばこの１６ビットを４ビットを１グループとする４つのグループに区切って４桁の１６進数表示とすると、このチャンネルコントローラ部および音声増幅回路部が属するグループは１６進数表示で９と表示することができ、その他のグループは各機能ブロックが正常であるので０となる。したがって、図４Ｂの右端に示す如く、この場合の自己診断結果を示すコードは１６進数表示で“００９０”と表わされる。尚、どの機能ブロックにも異常がない場合には、図２に示す如く“００００”と表示される。
【００３８】
この自己診断結果の表示例を図４Ｃに示す。所定操作によりサービスコマンドを入力して診断結果表示処理を行うと、製品名（ＭＯＤＥＬ）、製造番号（Ｎｏ．）、ソフトウェアのバージョン（ＶＥＲＳＩＯＮ）に続いて、図３Ｃに示す如く「自己診断結果を示すコード（ＤＩＡＧ．）　９０」が得られる。この表示例のように上２桁を省略して表示することもできる。この“９０”という表示から不調箇所がチャンネルコントローラ５および音声増幅回路８であることが一意的に定められる。
【００３９】
図５に上述のディスプレイ装置を利用したときの故障発生から修理までのプロセスの一例を示す。まず、図３のフローチャートに示す如くユーザがテレビ１００の電源をオンしたときに自己診断処理によりインジケータＬＥＤが点滅して異常をユーザに知らせる（１）、またはインジケータＬＥＤに現れないテレビ１００の何らかの不具合をユーザが感じた際、ユーザがサービスセンターに問い合わせの電話をかけてテレビ１００が不調であることを伝えると（２）、サービスセンターの例えばカスタマーサービス部の担当者が所定の簡単なリモコン操作、または何らかの理由でリモコン１１が使用できない場合は操作キー１３の所定の簡単なキー操作を伝える。即ち、サービスコマンドを教示する（３）。
【００４０】
例えばリモコン１１で、「電源」ボタンを押して電源を切ってから「画面表示」、「チャンネル１」、「音量＋」の順にボタンを押してから「電源」ボタンを押して電源ＯＮする、あるいは、操作キー１３では「チャンネル＋」、「チャンネル−」、「音量＋」、「音量−」を同時に押してから「電源」ボタンを押して電源ＯＮするなどの操作を行う（４）と、ＭＰＵ１４により不揮発性メモリ１６に格納されている製品名、製造番号、ソフトウェアのバージョン、自己診断結果を読み出し、文字フォントメモリ１５の文字フォントデータを用いて、文字・記号表示信号を映像信号処理回路３に送り、ＲＧＢドライバ４を経由してカラーＣＲＴ１０に、図４Ｃに示す如き「製品名（ＭＯＤＥＬ）」、「製造番号（Ｎｏ．）、「ソフトウェアのバージョン（ＶＥＲＳＩＯＮ）」、「自己診断結果（ＤＩＡＧ．）」が表示される（５）。
【００４１】
この図４Ｃに示す如き自己診断結果表示モードは表示のみで、例えば表示中にリモコン１１等のボタンを押しても製品内部のパラメータを変更することはできないので、上述のサービスコマンドのキー操作を他者に知られても何等不都合は生じない。換言すると、各メーカ毎に設定する所謂サービスモードの操作では、サービスマンが修理のため所定のボタン操作により表示の歪みや色合いの調整など各種の設定変更が行なえるが、ここではそのような操作ができてしまうとユーザにより誤って設定されるという不都合が生じてしまうので表示のみの機能としている。
【００４２】
そこでユーザはカラーＣＲＴ１０に表示された内容を順にサービスセンターの担当者に電話で伝える（６）。ちなみにこの表示は通常使用時のチャンネル表示等と同じか、もしくはより大きな文字で表示するようにして、視力の弱いお年寄りなどにも見易いものとすることが好ましい。
【００４３】
サービスセンターではこのユーザより伝えられた上述する情報により、その場でサービスセンターのデータベースに照らし合わせて当該製品のロットで過去に発生している不具合を検索し（７）、該当するものがあれば、修理内容と費用・時間などをユーザに伝え（８）、そして担当者の話を聞いたユーザが当該製品の修理を望む場合（９）は出張修理の人員の手配（１０）と補修部品の手配（１１）とを進め、迅速に出張修理（１２）を手配する如くする。
【００４４】
また、該当する過去のデータがサービスセンターのデータベースにない場合には自己診断結果を基に補修部品の候補を数点挙げて出張修理を手配する。このようにした場合、ユーザの下へ部品を持って修理に赴いたものの故障箇所の部品ではなかったために再度別の部品を持って出張するといった無駄を省くことができ、サービスコストの削減が図れる。さらに、一度の出張修理で済ませることができるのでユーザに対してもサービスの向上が図れる。
【００４５】
以上述べたようにサービスセンターの担当者は、ユーザから問い合わせに対し例えば「製品名は？」、「製造番号は？」、「バージョンは？」、「診断結果は？」などとユーザに訊ねるので、ユーザはカラーＣＲＴ１００に表示された上述データを読み上げればよい。サービスセンターの担当者はユーザが読み上げたデータをサービスセンターのデータベースに入力することで、製品の不具合が故障であるのかユーザが誤って意図しない設定とした結果の仕様であるのかを判断することができる。
【００４６】
仕様であればユーザに対し例えば「お客様の○○の操作により現在の△△の仕様となっております。」などの説明をし、一方、故障であれば入力された製造番号等からデータベースを参照することで、当該製品のロットで過去に他のユーザの下で発生した不具合の症状と対処法、費用・時間等の修理コストを導き出し、ユーザに明確に説明することができる。特に修理コストを含む具体的な話はユーザにとっては修理を依頼するかどうかの判断基準となるので大変有益な情報であると考えられる。
【００４７】
またその製品のロットに適した補修部品や出張修理のサービスマンの手配も同時に行なえるため迅速な処理が可能となり、サービス性が向上し、かつサービスマンの出張回数も減らせることでサービスコストを削減することができる。
【００４８】
本例はカラーＣＲＴを備えるテレビジョン受像機につき述べたが、その他、液晶表示パネルを搭載するテレビジョン受像機にも適用でき、さらに、ＢＳデジタルテレビジョン受像機等にも適用できる。この場合は、デジタル信号処理するデジタルブロックとテレビジョン信号制御ブロックに分けて本発明を適用するようにすることが考えられる。
【００４９】
尚、本発明は上述した実施の形態の例に限られるものではなく、本発明の要旨を逸脱することなくその他種々の構成を取り得ることは勿論である。
【００５０】
【発明の効果】
斯かる本発明によれば、サービスセンターが必要とする製造番号情報を、簡単なキー操作により画面上に表示するようにしたので、生産ロットを特定できサービスの作業効率を向上させることができる。
【００５１】
斯かる本発明によれば、サービスセンターが必要とするソフトウェアのバージョン情報を、簡単なキー操作により画面上に表示するようにしたので、サービスの作業効率を向上させることができる。
【００５２】
斯かる本発明によれば、製品の自己診断結果を簡単なキー操作により画面上に表示するようにしたので、故障の有無さらには故障箇所を特定することができサービスの作業効率を向上させることができる。
【００５３】
斯かる本発明によれば、サービスセンターが必要とする製品名、製造番号およびソフトウェアバージョン情報、並びに製品の自己診断結果を簡単なキー操作により画面上に表示するようにしたので、故障の有無さらには故障箇所を特定することができるとともに、生産ロットおよび補修部品を特定することができ、サービスの作業効率を向上させることができる。
【００５４】
斯かる本発明によれば、自己診断結果として各種回路の動作状態を一意に示すコードを表示するようにしたので、故障箇所を簡単に特定することができ、サービスの作業効率を向上させることができる。
【００５５】
斯かる本発明によれば、所定のキー操作をリモートコマンダより行なうことができるようにしたので、操作姿勢の自由度が大きく使い勝手よく操作することができる。
【００５６】
斯かる本発明によれば、自己診断の対象とする回路が多数ある中、自己診断結果を極めて簡素なコードにまとめて表示するようにしたので、非常に視認性よく故障の有無および故障箇所の特定が行なえる。
【００５７】
さらに上述する本発明の相乗効果として、使用中にユーザにとっての不具合が生じてサービスセンターに電話で問い合わせた際に、サービスセンターの担当者からの指示に従ってリモートコマンダを操作することで、製品名や製造番号、ソフトウェアのバージョン、自己診断結果のコードなどがディスプレイに表示されるので、ユーザはディスプレイに表示された内容を担当者に伝えることで、速やかにサービスセンターの必要とする情報を伝達でき、サービスセンターではデータベースにユーザからの情報を入力することで、仕様なのか故障なのかを判断でき、補修部品やサービスマンの手配、修理費用の計算をスムーズに行なうことができる。このことにより、サービスに懸かるコストを大幅に削減できるとともにユーザに対してサービスを向上させることができる利益がある。
【図面の簡単な説明】
【図１】テレビジョン受像機の回路ブロックの一例を示す概略図である。
【図２】テレビジョン受像機の画面表示例を示す線図である。
【図３】自己診断および診断結果表示処理手順を示すフローチャートである。
【図４】自己診断結果の保存および表示の一例を示す線図である。
【図５】故障発生から修理までのプロセスを示す線図である。
【符号の説明】
５・・・・画面、１１・・・・リモートコマンダ、１３・・・・操作キー、１００・・・・テレビジョン受像機（ディスプレイ装置）、１６・・・・不揮発性メモリ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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