(57)【要約】【課題】本発明は、低価格、低コストでコンピュータシステムを導入可能な、かつ迅速で柔軟な保守・サポート体制を有するコンピュータシステムの開発・保守・サポート方法およびビジネスモデルを提供することを目的とする。【解決手段】顧客コンピュータまたは顧客ネットワーク環境とコンピュータシステムの開発・保守・サポートシステムとの間に、インターネットＶＰＮを利用したＷＡＮ環境を新たに構築する。また、前記コンピュータシステムの開発・保守・サポートシステムは、プログラミングを多用しない開発と迅速柔軟に対応できる保守・サポート体制を一元化することにより構成されたものである。【選択図】    図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
不特定多数の顧客に対するコンピュータシステムの開発・保守・サポート方法であって、顧客コンピュータまたは顧客ネットワーク環境とコンピュータシステムの開発・保守・サポートシステムとの間に、インターネットＶＰＮを利用したＷＡＮ環境を新たに構築することを特徴とするコンピュータシステムの開発・保守・サポート方法。
【請求項２】
前記コンピュータシステムの開発・保守・サポートシステムが、プログラミングを多用しないオリジナルソフトの開発手段と、顧客情報を蓄積するデータベースおよびサポートソフトウエアをもとに保守・サポートを実現する保守・サポート手段と、前記開発手段と保守・サポート手段の実行を前記インターネットＶＰＮ又はリモートアシスタンスのような機能を利用した遠隔操作により実現する遠隔操作手段よりなることを特徴とする請求項１記載のコンピュータシステムの開発・保守・サポート方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明が属する技術分野】
本発明は不特定多数の顧客に対するコンピュータシステムの開発・保守・サポート方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
顧客管理、在庫管理等に代表されるコンピュータシステムは、顧客業務形態に合わせ設計され、開発・保守・サポートを行うことが一般的であり、その方法は、短い開発期間、低コストで効率的な開発、迅速で柔軟な保守・サポート体制など、ビジネスモデルとして適用されるものである。
【０００３】従来、この開発・保守・サポート方法は、仕様書に基づき開発されたシステムを納入し、現地での調整、設定および保守をおこない、サポートは電話等による対応を中心に必要に応じて作業を行なうものである。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来の方法によるコンピュータシステムの開発・保守・サポートは、顧客コンピュータの設置された現地での作業を基本とするため、緊急を要する問題に対応できず、また人件費等のコストもかかるといった問題がある。
【０００５】一方、遠隔操作によるコンピュータシステムの開発・保守・サポートは、主にサーバーを必要とし、高度な運用技術を必要とするため、初期投資に高額なコストが発生してしまう。また社内にシステム管理者の存在も不可欠になってしまう等、容易に遠隔操作による開発・保守・サポート環境を構築することは困難である。
【０００６】また、コンピュータシステムの開発は、高度なプログラミング技術を要するため、保守・サポートとは別部門となることが一般的である。一方顧客にとって迅速で柔軟な保守・サポート体制を築くためには、開発者が保守・サポートを行うといった一元的な対応が理想的ではあるが、開発効率が悪くなる等の問題のため、困難である。
【０００７】本発明は、低価格、低コストでコンピュータシステムを導入可能な、かつ迅速で柔軟な保守・サポート体制を有するコンピュータシステムの開発・保守・サポート方法およびビジネスモデルを提供することを目的とする。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
以上の目的を達成するため、請求項１記載のコンピュータシステムの開発・保守・サポート方法は、不特定多数の顧客に対するコンピュータシステムの開発・保守・サポート方法であって、顧客コンピュータまたは顧客ネットワーク環境とコンピュータシステムの開発・保守・サポートシステムとの間に、インターネットＶＰＮを利用したＷＡＮ環境を新たに構築することを特徴とする。
【０００９】請求項２記載の発明は、前記コンピュータシステムの開発・保守・サポートシステムが、プログラミングを多用しない開発手段と、顧客情報を蓄積するデータベースおよびサポートソフトウエアをもとに保守・サポートを実現する保守・サポート手段と、前記開発手段と保守・サポート手段の実行を前記インターネットＶＰＮ又はリモートアシスタンスのような機能を利用した遠隔操作により実現する遠隔操作手段より構成する。
【００１０】ここで言うインターネットＶＰＮとは、インターネットを利用して、私設網を広域化するネットワーク技術のことで、ハイセキュリティのプライベートネットワークを実現することができるものである。また、リモートアシスタンスとは、インターネット接続により顧客側のコンピュータ画面を映し出し、遠隔制御する機能である。
【００１１】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施形態について、図面を参照しながら説明する。
図１は、本発明の実施形態の一例を示す概念図である。
顧客コンピュータ、またはコンピュータ群Ｃ１と開発・保守・サポートシステムＳ１との間でインターネットＶＰＮを利用したＷＡＮ環境を構築する。同様に他の顧客コンピュータまたはコンピュータ群Ｃ２、Ｃ３、Ｃ４と開発・保守・サポートシステムＳ１との間でインターネットＶＰＮを利用したＷＡＮ環境をそれぞれ独立して構築する。これにより、コンピュータシステムの開発・保守・サポートに必要な操作を顧客Ｃ１、Ｃ２、Ｃ３、Ｃ４に対し、各々独立して遠隔操作を可能とするネットワークを構築することができる。
【００１２】さらに一つの開発・保守・サポートシステムＳ１により、数十から数百以上の顧客と独立したＷＡＮ環境を構築することが可能である。
【００１３】図２は、特定の顧客との間で構成される構築例を示したものである。
本例顧客は、各々立地場所の異なる本社、支店、工場を有し、新たなコンピュータシステム導入に当たり、ネットワーク環境を必須とするものである。本図は、開発すべきコンピュータシステムをインターネットＶＰＮを利用したＷＡＮ環境の構築を前提とし、このＷＡＮ環境に本発明における開発・保守・サポートシステムＳ１を組入れたものである。
【００１４】接続は、顧客コンピュータと開発・保守・サポートシステムＳ１を含むコンピュータとの間で、ＶＰＮ装置Ｎ２を介しインターネットで接続される。ＶＰＮ装置Ｎ２は、データ送信時には相手先ヘッダを付け暗号化、受信時には暗号化されたデータを復号するといった機能を有し、トンネリングにより通信を行うものである。
【００１５】また、顧客側ネットワーク環境は、本例のインターネットＶＰＮを利用したＷＡＮ環境で構築される必要はなく、例えば社内ＬＡＮ環境のみであってもかまわない。
【００１６】図３は、開発・保守・サポートシステムＳ１の構成例を示す図である。
開発・保守・サポートシステムＳ１は、開発手段Ｄ１、保守・サポート手段Ｄ２、遠隔操作手段Ｄ３より構成され、各々が互いに連係するものである。
【００１７】開発手段Ｄ１では、最低限の機能のみを有し単独で動作可能なベースプログラム、機能単位のクラス群、マクロプログラム群およびプラグインソフトが蓄積されたクラスデータベースＤ４より必要なベースプログラム、クラス、マクロプログラムおよびプラグインソフトを選択し、これらを組み合わせカスタマイズすることで開発を行うものである。
【００１８】これらベースプログラム、クラス、マクロプログラムおよびプラグインソフトそのものの開発は、別途開発環境を有する開発システムＤ８で行い、クラスデータベースＤ４に蓄積される。
【００１９】そのため、開発手段Ｄ１では、高度なプログラミングの知識を必要とせず、システムの開発が可能である。開発されたソフトウエアは、遠隔操作手段Ｄ３を介して顧客コンピュータ群にインストールされ、設定、調整を行う。
【００２０】保守・サポート手段Ｄ２では、顧客に対する保守およびサポートを、個別顧客情報の蓄積された顧客管理データベースＤ６およびサポートソフトウエアＤ５を基に、遠隔操作手段Ｄ３を介して保守およびサポートを実現するものである。保守およびサポート履歴は、顧客管理データベースＤ６に蓄積される。
【００２１】保守における開発システムの最適化等は、遠隔操作手段Ｄ３を介して遠隔操作で行われるが、最適化においてシステムに変更が生じる場合や、顧客業務形態の変更・追加に伴うシステムのカスタマイズは、開発手段Ｄ１との連係により実現される。
【００２２】サポートは、主にサポートソフトウエアＤ５およびシステム情報データベースＤ６を利用して行われる。
【００２３】サポートソフトウエアＤ５は、顧客トラブルに対し、トラブル原因を診断する診断ソフトウエア群および各種サポートサービスを実現するサービスソフトウエア群を含む。診断ソフトウエア群は、顧客システムのＣＰＵ負荷の測定や通信速度の測定等のソフトウエアを含む。
【００２４】またサービスソフトウエア群は、顧客ファイルを軽くするための最適化および万一のトラブルに備え定期的にデータをバックアップするソフトウエアやバックアップデータを保管・管理する手段を有する。
【００２５】システム情報データベースＤ７は、開発システムのマニュアル類、Ｔｉｐｓ等を蓄積したデータベースで、顧客側からも遠隔操作手段Ｄ３を介して参照できるものである。
【００２６】遠隔操作手段Ｄ３では、開発手段Ｄ１、保守・サポート手段Ｄ２より指定される顧客コンピュータに接続し、遠隔操作を実現するものである。
【００２７】通信手段は、顧客との間で構築したインターネットＶＰＮを利用したＷＡＮ環境がベースとなるが、必要に応じて、ＲＡＳ（Ｒｅｍｏｔｅ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｓｅｒｖｉｃｅ）又はリモートアシスタンス等の利用も含むものである。
【００２８】図４は開発・保守・サポート業者および顧客の動作の一例を示す動作フロー図である。
【００２９】開発・保守・サポート業者は、Ｗｅｂ上で表示およびデモ用ソフトウエアの配付を行う。顧客はデモ用ソフトウエアをダウンロードし導入の検討後開発依頼を行う。
【００３０】開発・保守・サポート業者は、依頼を受け、システムの開発を行うと同時に顧客との間にインターネットＶＰＮを利用したＷＡＮ環境を構築する。顧客はＷＡＮ環境下、開発過程のシステムを確認、場合により修正依頼を行う。
【００３１】開発終了後、ＷＡＮ環境下必要に応じてＲＡＳ又はリモートアシスタンス等を利用した遠隔操作でシステムのインストール、設定・調整を行い納入を完了する。
【００３２】さらに、顧客システムの運用に伴い発生する、システム関連情報の閲覧、トラブルやシステムの不具合への対処、システムの変更や機能の追加、およびデータバックアップ等のサービスは、ＷＡＮ環境による遠隔操作で迅速に対応される。
【００３３】前記動作フローで明らかなように、本発明によるコンピュータシステムの開発・保守・サポート方法は、顧客ニーズにカスタマイズされたオリジナルコンピュータシステムの通信販売を可能とするもので、ビジネスモデルとして適用できるものである。
【００３４】
【発明の効果】
以上説明したように、請求項１記載の発明では、コンピュータシステムの開発・保守・サポート方法は、インターネットＶＰＮを利用したＷＡＮ環境を構築することで遠隔操作を実現するため、低コストで迅速な対応が可能となる。
【００３５】請求項２記載の発明では、開発・保守・サポートの各手段を一元化して扱えるようにしたため、不特定多数の顧客に対しても、迅速で柔軟な対応が可能となった。
【００３６】また、開発はベースソフトウエアに機能を付加していくといったプログラミングを多用しない方法で行うため、保守・サポートを迅速に実現できると同時に、顧客にとっては必要最低限の機能を持つシステムとすることができ、分りやすい価格設定と、低価格を実現できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施形態の一例を示す概念図である。
【図２】特定の顧客との間で構成される構築例を示す図である。
【図３】開発・保守・サポートシステムＳ１の構成例を示す図である。
【図４】開発・保守・サポート業者および顧客の動作の一例を示す動作フロー図である。
【符号の説明】
Ｃ１  顧客１
Ｃ２  顧客２
Ｃ３  顧客３
Ｃ４  顧客４
Ｓ１  開発・保守・サポートシステム
Ｎ１  インターネットＶＰＮ
Ｎ２  ＶＰＮ装置
Ｄ１  開発手段
Ｄ２  保守・サポート手段
Ｄ３  遠隔操作手段
Ｄ４  クラスデータベース
Ｄ５  サポートソフトウエア
Ｄ６  顧客管理データベース
Ｄ７  システム情報データベース
Ｄ８  開発システム
【図１】
2004240930.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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