(57)【要約】【課題】重要な通話が強制切断されず、トラブルを迅速に処理し、不要な通話時間を低減することを可能にする。【解決手段】局線を複数の電話機５１，５２，５ｎに共有させるボタン電話装置１１に、電話機の通話情報を保持する通話情報保持部１６１と、通話時間、通話料金により長時間通話であるとの警告の判断を行い、通話中の電話機、システム管理者の電話機に警告を通知、表示させる警告部１２１，１２２，１２３と、警告通知、表示後にシステム管理者の電話機から入力される特番を判断し、通話情報保持部に保持されている通話中の電話機の通話情報をシステム管理者の電話機に表示させ、通話中の電話機の通話をシステム管理者の電話機にモニターさせ、さらに、通話のモニターに基づき通話中の電話機の通話に対してシステム管理者の電話機を割り込ませて、警告を解除し、通話の延長を行わせる特番判断部１２５，１６４とを備える。【選択図】　図１
2004048501.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
局線を複数の電話機に共有させ、通話毎に通話時間、通話料金が切断用所定値を越えた前記電話機の通話の切断を行うボタン電話装置において、
前記電話機の通話情報を保持する通話情報保持部と、
通話中の前記電話機の前記通話時間、前記通話料金が警告用所定値を越えた場合に長時間通話であるとの警告の判断を行い、通話中の電話機、システム管理者の電話機に前記警告を通知、表示させる警告部と、
前記警告部の警告通知、表示後に前記システム管理者の電話機から入力される特番を判断し、前記通話情報保持部に保持されている通話中の前記電話機の通話情報をシステム管理者の前記電話機に表示させ、通話中の前記電話機の通話をシステム管理者の前記電話機にモニターさせ、さらに、通話のモニターに基づき通話中の前記電話機の通話に対してシステム管理者の前記電話機を割り込ませて、前記警告を解除し、通話の延長を行わせる特番判断部とを備えることを特徴とするボタン電話装置。
【請求項２】
前記通話情報保持部は、前記電話機の内線番号、利用者名、相手先電話番号、通話時間、通話料金、当月累積通話料金、当月累積警告回数、通話延長可否指定情報を含む通話情報を保持することを特徴とする、請求項１に記載のボタン電話装置。
【請求項３】
前記特番判断部は、前記通話情報に通話延長可指定情報が含まれている場合には、前記システム管理者の電話機から入力される特番を判断して、前記警告を解除し、通話の延長を行わせることを特徴とする、請求項１に記載のボタン電話装置。
【請求項４】
前記特番判断部は、通話中の前記電話機の通話をシステム管理者の前記電話機にモニターさせた後、前記システム管理者の電話機から入力される特番を判断して、前記警告を解除し、通話の延長を行わせることを特徴とする、請求項１に記載のボタン電話装置。
【請求項５】
さらに、局線開放部を設け、前記局線開放部は、前記特番判断部が前記通話情報に通話延長可指定情報が含まれていないと判断した場合に、前記通話時間、前記通話料金が切断用所定値を越えた時点で前記電話機の通話の切断を行うことを特徴とする、請求項１に記載のボタン電話装置。
【請求項６】
前記局線開放部は、前記特番判断部が前記通話情報に通話延長可指定情報が含まれ、通話中の前記電話機の通話をシステム管理者の前記電話機にモニターさせる特番、システム管理者の前記電話機に割り込みをさせる特番が入力されていないと判断した場合に、前記通話時間、前記通話料金が切断用所定値を越えた時点で前記電話機の通話の切断を行うことを特徴とする、請求項５に記載のボタン電話装置。
【請求項７】
さらに、通話モニター表示指示部を設け、前記通話モニター表示指示部は、前記特番判断部により通話中の前記電話機の通話をシステム管理者の前記電話機にモニターさせると判断された場合には、通話中の前記電話機に通話をモニター中である旨の表示を行わせることを特徴とする、請求項１に記載のボタン電話装置。
【請求項８】
さらに、システム管理者の電話機番号保持部を設け、前記システム管理者の電話機番号保持部は、システム管理者の電話機の番号を保持し、保持した前記番号を用いて、システム管理者の電話機に対して、前記警告の通知、表示を行わせ、通話中の前記電話機の通話情報を表示させ、通話中の前記電話機の通話をモニターさせ、さらに、通話中の前記電話機への通話割り込みをさせることを特徴とする、請求項１に記載のボタン電話装置。
【請求項９】
さらに、特番保持部を設け、前記特番保持部には、長時間通話状態になっている電話機に対して、通話情報を得るための特番、警告解除の特番、通話をモニターするための特番、通話割り込みのための特番を含む特番が保持され、前記特番判断部は、システム管理者の電話機から入力される特番と前記特番保持部に保持される特番を照合して、どの特番の入力かを判断することを特徴とする、請求項１に記載のボタン電話装置。
【請求項１０】
さらに、警告送出／切断しきい値保持部を設け、前記警告送出／切断しきい値保持部には通話料金、通話時間を基に長時間通話の警告送出するための警告送出しきい値と、通話を切断するための切断しきい値が保持され、前記警告部により前記通話料金、前記通話時間が警告用所定値を越えた時点で長時間通話であるとの警告の判断が行われ、局線開放部により前記通話料金、前記通話時間が前記切断しきい値を越えた時点で通話切断が行われることを特徴とする、請求項１に記載のボタン電話装置。
【請求項１１】
局線を複数の電話機に共有させ、通話毎に通話時間、通話料金が切断用所定値を越えた前記電話機の通話の切断を行うボタン電話装置の長時間通話管理方法において、
前記電話機の通話情報を保持する工程と、
通話中の前記電話機の前記通話時間、前記通話料金が警告用所定値を越えた場合に長時間通話であるとの警告の判断を行う工程と、
前記警告の判断後に通話中の電話機、システム管理者の電話機に前記警告を通知、表示させる工程と、
前記警告の通知、表示後に前記システム管理者の電話機から入力される特番を判断する工程と、
前記特番の判断により、前記通話情報保持部に保持されている通話中の前記電話機の通話情報をシステム管理者の前記電話機に表示させる工程と、
前記通話情報の表示後に前記特番の判断により通話中の前記電話機の通話をシステム管理者の前記電話機にモニターさせる工程と、
前記通話のモニターに基づき前記特番の判断により通話中の前記電話機の通話に対してシステム管理者の前記電話機に割り込みをさせる工程と、
前記通話の割り込み後に前記警告を解除し、通話の延長を行わせる工程とを備えることを特徴とするボタン電話装置ボタン電話装置の長時間通話管理方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【産業上の利用分野】
本発明は電話回線を複数の利用者で共用するボタン電話装置に関する。特に、本発明は、重要な通話が強制的に切断されず、トラブルに巻き込まれている場合に迅速に対応を可能にし、不要な長時間通話を減らすボタン電話装置の長時間通話管理方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来の技術として、特開平９−１１６６５１号公報に開示されるボタン電話装置では、電話機から局線への発信を行うと、中央制御部は通話時間と通話料金とのカウントを開始する。この中央制御部は、電話機の局線発信中は常時この発信呼の通話時間及び通話料金を記憶部から読み出した通話時間警告値及び通話料金警告値と比較し、この発信呼の通話時間又は通話料金が上記通話時間警告値又は通話料金警告値に達すると、電話機インタフェース部を通して制御部に対して表示部への警告メッセージ表示、スピーカ、ハンドセットへの警告音の送出指示を行っている。その後、現通話の通話時間又は通話料金がそれぞれの規制値を越えた時点で、中央制御部は局線インタフェース部に局線の開放を指示し、現通話を強制的に終了させている。
【０００３】
しかしながら、上記従来の技術におけるこの種の電話装置では、電話機個別に、一通話の通話時間又は通話料金が規定値に達した場合、該当電話機への警告表示後、ボタン電話装置の設定により、重要な通話であっても、通話が強制切断されるという問題がある。
さらに、特開２００１−２２３８２５号公報には、通話の用途又は相手に応じてグループ単位に通話料金・時間のリミット値を予め設定し、また、設定のリミット値に到達した後に警告を発し、又は通話を停止させるかを設定する通話料金制限装置が開示されている。さらに、通話毎に累計料金・時間をチェックし、設定時間又は料金に到達する直前に警告アラームを発し、通話を強制的に切るか否か制御が行われている。これにより、個別管理を行うことが可能で、適切に通話料金を抑制することができる。
【０００４】
しかしながら、上記の従来の技術では、通話を強制切断するか、通話を継続するかの選択が可能であるが、通話を継続する方法では、通話を早めに切り上げるかどうかの判断が利用者に委ねられると、強制切断する場合とは逆に不要な通話でも継続できてしまうという問題がある。特に、利用者がトラブルに巻き込まれている場合には独力でトラブルから抜けることができず、長時間通話になり、迅速に処理することができないという問題がある。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
したがって、本発明は上記問題点に鑑みて、重要な通話が強制切断されず、トラブルを迅速に処理し、不要な通話時間を低減することが可能であるボタン電話装置及びその長時間通話管理方法を提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
本発明は前記問題点を解決するために、局線を複数の電話機に共有させ、通話毎に通話時間、通話料金が切断用所定値を越えた前記電話機の通話の切断を行うボタン電話装置において、前記電話機の通話情報を保持する通話情報保持部と、通話中の前記電話機の前記通話時間、前記通話料金が警告用所定値を越えた場合に長時間通話であるとの警告の判断を行い、通話中の電話機、システム管理者の電話機に前記警告を通知、表示させる警告部と、前記警告部の警告通知、表示後に前記システム管理者の電話機から入力される特番を判断し、前記通話情報保持部に保持されている通話中の前記電話機の通話情報をシステム管理者の前記電話機に表示させ、通話中の前記電話機の通話をシステム管理者の前記電話機にモニターさせ、さらに、通話のモニターに基づき通話中の前記電話機の通話に対してシステム管理者の前記電話機を割り込ませて、前記警告を解除し、通話の延長を行わせる特番判断部とを備えることを特徴とするボタン電話装置を提供する。
【０００７】
この手段により、重要な通話が強制切断されず、トラブルを迅速に処理し、不要な通話時間を低減することが可能になる。
さらに、前記通話情報保持部は、前記電話機の内線番号、利用者名、相手先電話番号、通話時間、通話料金、当月累積通話料金、当月累積警告回数、通話延長可否指定情報を含む通話情報を保持する。
【０００８】
この手段により、システム管理者に対して、通話の延長、通話のモニター、通話の切断の判断材料を提供することが可能になる。
さらに、前記特番判断部は、前記通話情報に通話延長可指定情報が含まれている場合には、前記システム管理者の電話機から入力される特番を判断して、前記警告を解除し、通話の延長を行わせる。
【０００９】
この手段により、システム管理者は通話情報を参照し、当月累積通話料金、当月警告回数が少ない場合にはシステム管理者の電話機に特番を入力して通話の延長を行わせ、当月累積通話料金、当月警告回数が多い場合にはシステム管理者の電話機に特番を入力しないことにより通話の切断を行わせることが可能になる。すなわち、前記通話情報に通話延長可指定情報が含まれている場合にはシステム管理者の判断により通話の延長、切断が可能になる。
【００１０】
さらに、前記特番判断部は、通話中の前記電話機の通話をシステム管理者の前記電話機にモニターさせた後、前記システム管理者の電話機から入力される特番を判断して、前記警告を解除し、通話の延長が可能になる。
この手段により、システム管理者による通話のモニターの結果、通話内容に重要性がある場合にはシステム管理者の電話機に特番を入力して通話の延長を行わせる。
【００１１】
さらに、局線開放部を設け、前記局線開放部は、前記特番判断部が前記通話情報に通話延長可指定情報が含まれていないと判断した場合に、前記通話時間、前記通話料金が切断用所定値を越えた時点で前記電話機の通話の切断を行う。
この手段により、システム管理者により通話延長可の指定が得られない場合には、通話の延長ができないようにしたので、利用者が一定の時間内で通話を終了しなければならなくなる。さらに、１人の利用者が回線を長時間占有し、通話料金が高額になるのを防止できる。
【００１２】
さらに、前記局線開放部は、前記特番判断部が前記通話情報に通話延長可指定情報が含まれ、通話中の前記電話機の通話をシステム管理者の前記電話機にモニターさせる特番、システム管理者の前記電話機に割り込みをさせる特番が入力されていないと判断した場合に、前記通話時間、前記通話料金が切断用所定値を越えた時点で前記電話機の通話の切断を行う。
【００１３】
この手段により、前記通話情報に通話延長可指定情報が含まれていても、通話内容に重要性が無い場合、通話内容に特にトラブル発生が無い場合、システム管理者の電話機に特番を入力しないことにより通話の切断を行わせることが可能になる。
さらに、通話モニター表示指示部を設け、前記通話モニター表示指示部は、前記特番判断部により通話中の前記電話機の通話をシステム管理者の前記電話機にモニターさせると判断された場合には、通話中の前記電話機に通話をモニター中である旨の表示を行わせる。
【００１４】
この手段により、電話機の利用者に通話をモニターしていることを知らせることが可能になる。
さらに、システム管理者の電話機番号保持部を設け、前記システム管理者の電話機番号保持部は、システム管理者の電話機の番号を保持し、保持した前記番号を用いて、システム管理者の電話機に対して、前記警告の通知、表示を行わせ、通話中の前記電話機の通話情報を表示させ、通話中の前記電話機の通話をモニターさせ、さらに、通話中の前記電話機への通話割り込みをさせる。
【００１５】
この手段により、複数の電話機の少なくとも１つをシステム管理者の電話機とした電話機の番号を介して、ボタン電話装置により長時間通話を行う電話機の管理処理が行われる。
さらに、特番保持部を設け、前記特番保持部には、長時間通話状態になっている電話機に対して、通話情報を得るための特番、警告解除の特番、通話をモニターするための特番、通話割り込みのための特番を含む特番が保持され、前記特番判断部は、システム管理者の電話機から入力される特番と前記特番保持部に保持される特番を照合して、どの特番の入力かを判断する。
【００１６】
この手段により、システム管理者の電話機からボタン電話装置への特番を媒介として、長時間通話状態の電話機に対し、種々の管理が可能になる。
さらに、警告送出／切断しきい値保持部を設け、前記警告送出／切断しきい値保持部には通話料金、通話時間を基に長時間通話の警告送出するための警告送出しきい値と、通話を切断するための切断しきい値が保持され、前記警告部により前記通話料金、前記通話時間が警告用所定値を越えた時点で長時間通話であるとの警告の判断が行われ、局線開放部により前記通話料金、前記通話時間が前記切断しきい値を越えた時点で通話切断が行われる。
【００１７】
この手段により、通話料金、通話時間が警告送出しきい値と切断しきい値との間にある時に、長時間通話状態の電話機の管理が可能になる。
また、本発明は、局線を複数の電話機に共有させ、通話毎に通話時間、通話料金が切断用所定値を越えた前記電話機の通話の切断を行うボタン電話装置の長時間通話管理方法において、前記電話機の通話情報を保持する工程と、通話中の前記電話機の前記通話時間、前記通話料金が警告用所定値を越えた場合に長時間通話であるとの警告の判断を行う工程と、前記警告の判断後に通話中の電話機、システム管理者の電話機に前記警告を通知、表示させる工程と、前記警告の通知、表示後に前記システム管理者の電話機から入力される特番を判断する工程と、前記特番の判断により、前記通話情報保持部に保持されている通話中の前記電話機の通話情報をシステム管理者の前記電話機に表示させる工程と、前記通話情報の表示後に前記特番の判断により通話中の前記電話機の通話をシステム管理者の前記電話機にモニターさせる工程と、前記通話のモニターに基づき前記特番の判断により通話中の前記電話機の通話に対してシステム管理者の前記電話機に割り込みをさせる工程と、前記通話の割り込み後に前記警告を解除し、通話の延長を行わせる工程とを備えることを特徴とするボタン電話装置ボタン電話装置の長時間通話管理方法を提供する。
【００１８】
この手段により、上記発明と同様に、重要な通話が強制切断されず、トラブルを迅速に処理でき、不要な通話時間を低減することが可能になる。
【００１９】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
図１は本発明に係るボタン電話装置の概略構成のブロック図である。本図に示すように、ボタン電話装置１１は、電話回線である局線に接続され、局線を複数の電話機５１、５２、…、５ｎの利用者で共用するために使用される。
複数の電話機５１、５２、…、５ｎの少なくとも１つにシステム管理者の電話機が割り当てられる。システム管理者の電話機は他の電話機の長時間通話に対して、通話の延長、通話のモニター、通話への割り込みを含む処理を行う。以下の説明では、システム管理者の電話機を図１中の電話機５２とする。
【００２０】
電話機５１、５２、…、５ｎの各々の内部には、ボタン電話装置１１に接続され電話機全体の制御を行う制御部５１１、ダイヤル情報を入力するために使用されるダイヤルキーパッド５１２、各種機能を設定するために使用される機能キー５１３、送受話器により通話を行うために使用されるハンドセット５１４、各種情報を表示するために使用される表示部５１５、警告音を送出するために使用されるスピーカ５１６がそれぞれ設けられる。
【００２１】
ボタン電話装置１１には局線インタフェース部１４が設けられ、局線インタフェース部１４は局線に接続され、局線の捕捉、開放制御を行う。
さらに、ボタン電話装置１１には電話機インタフェース部１５が設けられ、電話機インタフェース部１５は電話機５１、５２、…、５ｎのそれぞれの制御部５１１に接続され、電話機５１、５２、…、５ｎとの通信を行う。
【００２２】
ボタン電話装置１１における局線インタフェース部１４と電話機インタフェース部１５の間に中央制御部１２が設けられ、中央制御部１２はボタン電話装置１１全体の制御を行う。
中央制御部１２には時計１３が接続され、時計１３は日付管理及び通話時間の計測等を行う。
【００２３】
さらに、中央制御部１２には記憶部１６が接続され、記憶部１６はボタン電話装置１１の動作を決定するシステムデータ、以下のような長時間通話を管理する各種情報を以下のように保持する。
すなわち、記憶部１６には通話情報保持部１６１、警告送出／切断しきい値保持部１６２、システム管理者の電話機番号保持部１６３、特番保持部１６４が設けられ、通話情報保持部１６１は、電話機５１、５２、…、５ｎの各々の通話情報を保持する。
【００２４】
図２は図１における通話情報保持部１６１に保持される通話情報を説明する図である。本図に示すように、通話情報保持部１６１には電話機５１、５２…、５ｎの中、管理対象である電話機の内線番号、利用者名、現通話の相手先電話番号、現通話の通話時間、現通話の通話料金、当月累積通話料金、当月累積警告回数、通話延長可否指定情報が保持される。
【００２５】
これにより、システム管理者に対して、通話の延長、通話のモニター、通話の切断の判断材料を提供することが可能になる。
図１に戻り、警告送出／切断しきい値保持部１６２には通話料金、通話時間を基に長時間通話の警告送出するための警告送出しきい値と、通話を切断するための切断しきい値が保持される。
【００２６】
なお、警告送出しきい値、切断しきい値には以下の関係がある。
警告送出しきい値＜切断しきい値
これにより、通話料金、通話時間が警告送出しきい値と切断しきい値との間にある時に、長時間通話状態の電話機の管理が可能になる。
システム管理者の電話機番号保持部１６３にはシステム管理者の電話機として、例えば、電話機５２の内線電話番号が保持される。
【００２７】
このように保持されたシステム管理者の電話機の番号を介して、ボタン電話装置により長時間通話を行う電話機の管理処理が行われる。
特番保持部１６４には長時間通話状態になっている電話機に対して、通話情報を得るための特番Ｎ１、警告解除の特番Ｎ２、通話をモニターするための特番Ｎ３、通話割り込みのための特番Ｎ４が保持される。
【００２８】
これは、システム管理者の電話機からボタン電話装置への特番を媒介として、長時間通話状態の電話機に対し、種々の管理を可能にするためである。
次に、中央制御部１２には、警告／切断判断部１２１、警告通知部１２２、警告表示指示部１２３、通話モニター表示指示部１２４、特番判断部１２５、局線開放部１２６が設けられる。
【００２９】
警告／切断判断部１２１は、ダイヤルキーパッド５１２から入力されたダイヤル情報、時計１３からの時刻情報を基に、システム管理者の電話機を除く電話機５１、…、５ｎの中、通話中の電話機の通話時間及び通話料金をカウントアップし、これらの値が警告送出／切断しきい値保持部１６２の警告送出のしきい値と比較され、越える場合には長時間通話であるとの警告の判断を行い、さらに、これらの値が警告送出／切断しきい値保持部１６２の切断のしきい値と比較され、越える場合には長時間通話を切断するとの判断を行う。
【００３０】
警告通知部１２２は、警告／切断判断部１２１が警告の判断を行うと、電話機インタフェース部１５を介して、電話機５１、５２…、５ｎの中、該当する通話中の電話機、システム管理者の電話機５２の制御部５１１に対し、スピーカ５１６からの警告音を送出するように、警告通知を行う。
警告表示指示部１２３は、警告通知部１２２の場合と同様に、警告／切断判断部１２１が警告の判断を行うと、電話機インタフェース部１５を介して、電話機５１、５２…、５ｎの中、該当する通話中の電話機、システム管理者の電話機５２の制御部５１１に対し、表示部５１５に警告表示をするように、警告表示の指示を行う。
【００３１】
このようにして、通話中の電話機には長時間通話になっていることを知らせて通話切断を促し、システム管理者の電話機５２には長時間通話の電話機があることを知らせる。
通話モニター表示指示部１２４は、システム管理者が通話をモニターする場合には、該当する通話中の電話機に対して、例えば、「通話モニター中」の表示をするように、通話モニター表示の指示を行う。
【００３２】
特番判断部１２５は、システム管理者の電話機５２からダイヤルキーパッド５１２を用いて入力される特番と特番保持部１６４に記憶されている特番とを比較してどの特番かを判断して、以下の処理を行う。
すなわち、特番判断部１２５は、通話情報に関する特番Ｎ１の入力に対して、警告／切断判断部１２１により長時間通話を行っていると判断された電話機の通話情報をシステム管理者の電話機５２の表示部５１５に表示する。
【００３３】
さらに、特番判断部１２５は、システム管理者の電話機５２の表示部５１５に表示された長時間通話中の電話機の通話情報において、通話延長可否指定情報欄が可指定になっている場合、通話延長可と判断にして、警告解除に関する特番Ｎの入力に対して、警告／切断判断部１２１の警告状態を解除する。
さらに、特番判断部１２５は、通話モニターに関する特番Ｎ３の入力に対して、該当する長時間通話中の電話機に「通話モニター中」の表示を行う。
【００３４】
さらに、特番判断部１２５は、割り込みに関する特番Ｎ４の入力に対して、警告／切断判断部１２１の警告状態を解除する。
局線開放部１２６は、通話情報保持部１６１において、通話延長可否指定情報欄が可指定になっておらず、通話時間、通話料金のいずれかが切断のしきい値を越える場合、仮に可指定になっていても一定条件下で局線インタフェース部１４に対して、局線を開放する旨の指示を出し、通話を強制的に終了させる。
【００３５】
図３は本発明に係るボタン電話装置の一連の動作例を説明するフローチャートである。
本図に示すように、ステップＳ２０１において、一例として、電話機５１の利用者が局線を捕捉し、外線発信を行っているとする。
ステップＳ２０２において、中央制御部１２では、電話機５１の通話が長時間通話の管理対象かどうかを、記憶部１６内のシステムデータと照らし合わせる。管理対象外である場合には処理を終了し、本発明の動作を行わない。
【００３６】
ステップＳ２０３において、長時間通話の管理対象である場合には、ダイヤルキーパッド５１２から入力したダイヤル情報と時計１３からの時刻情報を基に、通話料金、通話時間を求める。すなわち、通話中、警告／切断判断部１２１により、電話機５１の通話時間及び通話料金のカウントアップが行われる。
ステップＳ２０４において、常に、これらの通話時間及び通話料金の値と警告送出／切断しきい値保持部１６２の警告送出のしきい値とが比較される。通話時間及び通話料金の値のいずれもが警告送出のしきい値を越えない場合にはステップＳ２０３に戻り、カウントアップ、比較処理を繰り返し行う。
【００３７】
ステップＳ２０５において、通話時間及び通話料金の値のいずれかがしきい値に達すると、警告通知部１２２により、電話機インタフェース部１５を介して、通話中の電話機５１の制御部５１１に対し、スピーカ５１６からの警告音の送出と、警告表示指示部１２３により、電話機インタフェース部１５を介して、通話中の電話機５１の制御部５１１に対し、表示部５１５への警告表示との指示が行われる。
【００３８】
ステップＳ２０６において、システム管理者の電話機番号保持部１６３から警告を行うシステム管理者の電話機５２の番号が読み出され、システム管理者の電話機５２の状態をチェックし、空き状態である場合に、電話機インタフェース部１５を介して、システム管理者の電話機５２の制御部５１１に対し、スピーカ５１６からの警告音の送出と、表示部５１５への警告表示の指示が行われる。
【００３９】
ステップＳ２０７において、システム管理者がこれらの警告通知、警告表示を確認し、ダイヤルキーパッド５１２を用いて通話情報を得るための特番Ｎ１を押下すると、特番判断部１２５により特番Ｎ１が判断され、通話中の電話機５１の通話情報がシステム管理者の電話機５２の表示部５１５に表示される。
ステップＳ２０８において、得た通話情報がシステム管理者の電話機５２の表示部５１５に表示されると、システム管理者が通話情報を分析し、該当通話を行っている電話機５１において通話延長可否指定欄が可指定になっている場合には、ステップＳ２１２に進む。
【００４０】
ステップＳ２０９において、該当通話を行っている電話機５１において通話延長可否指定欄が可指定になっていない場合には、警告／切断判断部１２１では通話料金、通話時間のカウントアップが継続される。これらの通話時間及び通話料金の値と警告送出／切断しきい値保持部１６２の切断のしきい値とが比較される。
【００４１】
ステップＳ２１０において、通話時間及び通話料金の値のいずれもが切断のしきい値を越えない場合にはステップＳ２０９に戻り、カウントアップ、比較処理を繰り返し行う。
ステップＳ２１１において、通話時間及び通話料金の値のいずれかがしきい値に達すると、局線開放部１２６により、局線インタフェース部１４に対して、局線を開放する旨の指示が出され、通話が強制的に切断され、処理を終了する。
【００４２】
これにより、システム管理者により通話延長可の指定が得られない場合には、通話の延長ができないようにしたので、利用者が一定の時間内で通話を終了しなければならなくなる。さらに、１人の利用者が回線を長時間占有し、通話料金が高額になるのを防止できる。
ステップＳ２１２において、通話情報において通話延長可否指定欄が可指定になっている場合、システム管理者の電話機５２のダイヤルキーパッド５１２を用いて警告解除の特番Ｎ２が押下されているか否かが特番判断部１２５により判断される。
【００４３】
システム管理者は、通話延長可否指定欄が可指定になっており、当月累積通話料金、当月累積警告回数が少ない場合には、警告解除の特番Ｎ２を押下し、ステップＳ２１７に進み、警告を解除して通話を延長することができる。
ステップＳ２１３において、システム管理者は通話延長可否指定欄が可指定になっており、当月累積通話料金、当月累積警告回数が多い場合には、警告解除の特番Ｎ２を押下せずに、ダイヤルキーパッド５１２を用いて通話モニター特番Ｎ３を押下することができる。
【００４４】
特番判断部１２５により、通話モニターに関する特番Ｎ３の入力の有無が判断される。
特番Ｎ３の入力が無い場合には、ステップＳ２０９に戻る。結果として、システム管理者は、当月累積通話料金、当月累積警告回数が非常に多い場合には、通話の重要性を無視し、通話を切断することが可能になる。
【００４５】
これにより、システム管理者に通話延長の判断を委ねることになり、システム管理者の判断により利用者に通話を強制的に切断することが可能になる。
ステップＳ２１４において、特番Ｎ３の入力がある場合には、システム管理者は、長時間通話中の電話機５１の通話をモニターすることができる。これは、通信内容の重要性をチェックし、さらに、トラブルに巻き込まれているか否かのチェックを行うためである。
同時に、通話モニター表示指示部１２４により、電話機５１の表示部５１５に「通話モニター中」の表示が行われる。
【００４６】
これは、電話機の利用者に通話をモニターしていることを知らせるためである。
ステップＳ２１５において、システム管理者の電話機５２のダイヤルキーパッド５１２を用いて警告解除の特番Ｎ２が押下されているか否かを特番判断部１２５により判断する。
システム管理者は、通話のモニターの結果、通話の内容に重要性があると判断した場合には、、警告解除の特番Ｎ２を押下し、ステップＳ２１８に進み、警告を解除して通話を延長することができる。
【００４７】
ステップＳ２１６において、警告解除の特番Ｎ２の押下が無い場合には、割り込み特番Ｎ４が押下されているか否かを特番判断部１２５により判断する。
割り込み特番の押下が無いとの判断の場合には、ステップＳ２０９に戻る。これにより、通話のモニターの結果、通話の内容に重要性がないとシステム管理者が判断した場合には、結果として通話が切断される。
【００４８】
ステップＳ２１７において、システム管理者は、通話モニターの結果、利用者がトラブルに巻き込まれ、これが原因で通話が伸びていると判断した場合には、通話に割り込みを行うことができる。トラブルの処理を迅速に行うためである。この場合、システム管理者の電話機５２のダイヤルキーパッド５１２を用いて割り込み特番Ｎ４を押下することにより通話の割り込みができる。特番判断部１２５により割り込み特番Ｎ４が押下されていることが判断される。
【００４９】
ステップＳ２１８において、この通話の割り込みがあると、警告／切断判断部１２１により、警告／切断判断部１２１による警告の解除が行われ、通話の延長が行われ、処理を終了し、本発明の動作を終了する。
【００５０】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、電話機の通話情報を保持し、通話中の電話機の通話時間、通話料金が警告用所定値を越えた場合に長時間通話であるとの警告の判断を行い、警告の判断後に通話中の電話機、システム管理者の電話機に警告を通知、表示させ、警告の通知、表示後にシステム管理者の電話機から入力される特番を判断し、特番の判断により、通話情報保持部に保持されている通話中の電話機の通話情報をシステム管理者の電話機に表示させ、通話情報の表示後に特番の判断により通話中の電話機の通話をシステム管理者の電話機にモニターさせ、通話のモニターに基づき特番の判断により通話中の電話機の通話に対してシステム管理者の電話機を割り込ませ、通話の割り込み後に警告を解除し、通話の延長を行わせるようにしたので、重要な通話が強制切断されず、トラブルを迅速に処理し、不要な通話時間を低減することが可能になる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係るボタン電話装置の概略構成のブロック図である。
【図２】図１における通話情報保持部１６１に保持される通話情報を説明する図である。
【図３】本発明に係るボタン電話装置の一連の動作例を説明するフローチャートである。
【符号の説明】
１１…ボタン電話装置
１２…中央制御部
１３…時計
１４…局線インタフェース部
１５…電話機インタフェース部
１６…記憶部
５１、５２、５ｎ…電話機
１２１…警告／切断判断部
１２２…警告通知部
１２３…警告表示指示部
１２４…通話モニター表示指示部
１２５…特番判断部
１２６…局線開放部
１６１…通話情報保持部
１６２…警告送出／切断しきい値保持部
１６３…システム管理者の電話機番号保持部
１６４…特番保持部
５１１…制御部
５１２…ダイヤルキーパッド
５１３…機能キー
５１４…ハンドセット
５１５…表示部
５１６…スピーカ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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