(57)【要約】【課題】旅行者に行動予定に関する情報及びその他必要な情報を確実に伝達することができ、管理者側にとっても旅行者の行動を容易に把握することのできる旅行者案内システムを提供する。【解決手段】予め登録しておいた旅行情報に基づいて所定の情報を表示したカードＣを各旅行者ごとに発行し、リーダライタ４０によってカードＣの表示情報を任意に書き換えるようにしたので、例えば観光バスが各目的地に到着した際に、集合時間、バスの番号、観光地の見所等の必要な伝達情報をカードＣに表示して各旅行者に渡すことにより、カードＣの表示情報に基づいて各旅行者が的確に行動することができ、集合時間に遅れたり、搭乗すべきバスが分からなくなるなどのトラブルを確実に防止することができる。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
旅行の行動予定に関する情報及び旅行者の個別情報を記憶する旅行情報記憶手段と、
旅行情報記憶手段の記憶情報に基づく所定の情報を表示した表示媒体を少なくとも一人の旅行者ごとに発行する表示媒体発行手段と、
旅行者の表示媒体に任意の情報を書き換え可能に表示する表示媒体書換手段とを備えた
ことを特徴とする旅行者案内システム。
【請求項２】
前記表示媒体と一体に形成された記憶媒体に旅行情報記憶手段の記憶情報に基づく所定の情報を書き込む記憶媒体書込手段と、
記憶媒体の記録情報を任意に読み取る記録媒体読取手段とを備えた
ことを特徴とする請求項１記載の旅行者案内システム。
【請求項３】
前記表示媒体を表示媒体発行手段または表示媒体書換手段によって任意の文字情報を表示するように構成した
ことを特徴とする請求項１、２または３記載の旅行者案内システム。
【請求項４】
前記表示媒体を任意の言語による文字情報を表示するように構成した
ことを特徴とする請求項３記載の旅行者案内システム。
【請求項５】
前記表示媒体を表示媒体発行手段または表示媒体書換手段によって任意の画像情報を表示するように構成した
ことを特徴とする請求項１、２、３または４記載の旅行者案内システム。
【請求項６】
前記表示媒体を旅行者自身の画像情報を表示するように構成した
ことを特徴とする請求項５記載の旅行者案内システム。
【請求項７】
前記旅行情報記憶手段または表示媒体書換手段に任意の画像情報を入力可能な画像情報入力手段を備えた
ことを特徴とする請求項５または６記載の旅行者案内システム。
【請求項８】
前記旅行の行動予定に従って移動する旅客車両に少なくとも前記表示媒体書換手段を配置した
ことを特徴とする請求項１、２、３、４、５、６または７記載の旅行者案内システム。
【請求項９】
前記表示媒体書換手段を旅客車両の各座席にそれぞれ設けた
ことを特徴とする請求項８記載の旅行者案内システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、観光バス、列車、宿泊施設等を利用する旅行者に対し、旅行の行動予定等について案内する旅行者案内システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来、例えば観光バス業務において、一台または複数台のバスを単位として観光客等の旅行者を管理する際、旅行の行動予定（スケジュール）の概要は事前に旅行者等に提示しているが、バスの運行上、休憩時間や見学時間はその都度管理者の裁量で変更される場合が多い。また、近年外国人観光客も増加しており、一般には日本語で対応し、外国人向けのツアー等では公用語としての英語を使用しているが、急速に多様化、多言語化される旅行業務において、それだけでは情報伝達として不十分なサービスである。
【０００３】
一方、観光バスの乗客管理としては、乗客がバスを離れる際、管理者（バスガイド等）が座席に座っている観光客の人数を事前にチェックし、次の出発時間を日本語または英語にて観光客に口頭で伝え、その出発時間の際に再度座席に座っている旅行者の人数を数えて人員チェックを行っている。また、宿泊を伴う場合には、翌日の出発時間や集合時間についても同様の管理を行っている。
【０００４】
この場合、旅行者に配布したバッジ等により、その観光バスに搭乗する旅行者と他の旅行者等とを判別する場合もあるが、このような方法を採用している例は比較的少なく、搭乗すべきバスの判別は旅行者自身の記憶に依存しているのが現状である。
【０００５】
また、ＩＣカードを利用した旅行者管理装置も知られているが、この装置はＩＣカードに記憶した旅行者の個人情報を自動改札機等によって読み取り、中央データ処理装置のデータと照合するものであり、旅行者に対して有用な情報を提供するものではない（例えば、特許文献１参照。）。
【０００６】
【特許文献１】
特開平１０−２６９３８６号公報
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来のように旅行者への情報伝達や管理を人手によって行う場合には、管理者からの口頭連絡やチェックリスト等でしか行うことができず、旅行者側としても自分の観光バスや集合時間等の情報を口頭でしか受けないため、連絡事項の聞き漏らしや忘却による伝達不備を生じ易く、その結果、集合時間に遅れたり、搭乗すべきバスが分からなくなるなど、旅行の行動予定に支障を来すおそれがあった。
【０００８】
また、管理者側にとっても、多業務の中では旅行者の人数把握しかできないため、仮に集合時間に旅行者が全員揃わない場合には、旅行者のうち誰がいないかを容易に把握することができず、しかも旅行者に対する情報の伝達も迅速に行うことができないことから、旅行者の管理を的確に行うことができないという問題点があった。
【０００９】
本発明は前記問題点に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、旅行者に行動予定に関する情報及びその他必要な情報を確実に伝達することができ、管理者側にとっても旅行者の行動を容易に把握することのできる旅行者案内システムを提供することにある。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
本発明は前記目的を達成するために、請求項１の旅行者案内システムでは、旅行の行動予定に関する情報及び旅行者の個別情報を記憶する旅行情報記憶手段と、旅行情報記憶手段の記憶情報に基づく所定の情報を表示した表示媒体を少なくとも一人の旅行者ごとに発行する表示媒体発行手段と、旅行者の表示媒体に任意の情報を書き換え可能に表示する表示媒体書換手段とを備えている。これにより、予め旅行情報記憶手段に記憶した情報に基づいて所定の情報を表示した表示媒体が旅行者に発行されるとともに、表示媒体の表示情報が任意に書き換えられることから、表示媒体の表示情報に基づいて各旅行者が的確に行動することが可能となる。
【００１１】
また、請求項２では、請求項１記載の旅行者案内システムにおいて、前記表示媒体と一体に形成された記憶媒体に旅行情報記憶手段の記憶情報に基づく所定の情報を書き込む記憶媒体書込手段と、記憶媒体の記録情報を任意に読み取る記録媒体読取手段とを備えている。これにより、請求項１の作用に加え、記録情報読取手段により読み取られた記録情報に基づいて旅行者の行動を管理することが可能となる。
【００１２】
また、請求項３では、請求項１、２または３記載の旅行者案内システムにおいて、前記表示媒体を表示媒体発行手段または表示媒体書換手段によって任意の文字情報を表示するように構成している。これにより、請求項１、２または３の作用に加え、表示媒体に表示された文字情報によって旅行者に任意の情報が伝達される。
【００１３】
また、請求項４では、請求項３記載の旅行者案内システムにおいて、前記表示媒体を任意の言語による文字情報を表示するように構成している。これにより、請求項３の作用に加え、表示媒体の文字情報が任意の言語によって表示されることから、表示媒体の表示情報が外国人旅行者にも正確に伝達される。
【００１４】
また、請求項５では、請求項１、２、３または４記載の旅行者案内システムにおいて、前記表示媒体を表示媒体発行手段または表示媒体書換手段によって任意の画像情報を表示するように構成している。これにより、請求項１、２、３または４の作用に加え、表示媒体に表示された画像情報によって旅行者または管理者等に任意の情報が伝達される。
【００１５】
また、請求項６では、請求項５記載の旅行者案内システムにおいて、前記表示媒体を旅行者自身の画像情報を表示するように構成している。これにより、請求項５の作用に加え、表示媒体の画像情報が旅行者自身の画像によって表示されることから、旅行者本人の確認が容易に行われる。
【００１６】
また、請求項７では、請求項５または６記載の旅行者案内システムにおいて、前記旅行情報記憶手段または表示媒体書換手段に任意の画像情報を入力可能な画像情報入力手段を備えている。これにより、請求項５または６の作用に加え、画像情報入力手段によって入力した任意の画像情報が表示媒体に表示される。
【００１７】
また、請求項８では、請求項１、２、３、４、５、６または７記載の旅行者案内システムにおいて、前記旅行の行動予定に従って移動する旅客車両に、少なくとも前記表示媒体書換手段を配置している。これにより、請求項１、２、３、４、５、６または７の作用に加え、旅客車両に搭乗する旅行者の表示媒体の表示情報が旅客車両に配置された表示媒体書換手段によって任意に書き換えられることから、例えば旅客車両の移動する目的地ごとに表示媒体の表示情報を書き換えることが可能となる。
【００１８】
また、請求項９では、請求項８記載の旅行者案内システムにおいて、前記表示媒体書換手段を旅客車両の各座席にそれぞれ設けている。これにより、請求項８の作用に加え、旅客車両の各座席に設けた表示媒体書換手段によって表示媒体の表示情報が書き換えられることから、旅客車両に戻る旅行者が集中しても出入口等が混雑することがない。
【００１９】
【発明の実施の形態】
図１乃至図７は本発明の一実施形態を示すもので、図１は旅行者案内システムの全体構成図、図２はリーダライタの斜視図、図３はその概略構成図、図４はそのブロック図、図５はカードの正面図、図６は観光バスの概略平面図、図７はシステムの動作を示すフローチャートである。
【００２０】
本実施形態の旅行者案内システムは観光バスの運行に用いられるもので、旅行情報を記憶する中央情報処理部１０と、観光バスＢに設けられた端末情報処理部２０と、旅行者に所定の情報を表示及び記憶したカードＣを発行するカード発行機３０と、カードＣの表示情報の書き換え及び記憶情報の読み書きを行う複数のリーダライタ４０とを備えている。
【００２１】
中央情報処理部１０は旅行会社等の管理者側に配置され、旅行者の参加する旅行の行動予定に関する情報及び旅行者の個別情報等を記憶している。例えば、中央情報処理部１０には、顧客データ、予定データ、注意事項データ等を格納するデータテーブルと、これらのデータテーブルに任意のデータを入力及び登録するアプリケーションがインストールされている。
【００２２】
端末情報処理部２０は観光バスＢの運転席Ｂ１  に配置され、無線または電話回線を介して中央情報処理部１０と通信可能になっている。この端末情報処理部２０には、例えば目的地ごとの出発時刻、旅行者の個人情報、注意事項情報等が記憶されており、これらの情報は予め中央情報処理部１０から取り込まれるようになっている。また、端末情報処理部２０にはデジタル式のカメラ２１及びスキャナ２２が接続されており、カメラ２１及びスキャナ２２によって任意の画像情報を端末情報処理部２０に入力できるようになっている。
【００２３】
カード発行機３０は旅行者に配布されるカードＣを発行するもので、端末情報処理部２に接続されている。カードＣとしては、表面が熱可逆性記録層面からなる表示媒体をなし、裏面が磁気記録層面からなる記憶媒体をなすリライタブルメディアが用いられる。カードＣの情報表示面には所定のプレ印刷として管理会社名、ロゴ等などが印刷されるとともに、書き換え可能な表示欄として、旅行者の個人コード表示欄Ｃ１  、日付及び時刻表示欄Ｃ２  団体名表示欄Ｃ３  、旅行者の氏名表示欄Ｃ４  、伝達事項の情報表示欄Ｃ５  及び旅行者の顔写真表示欄Ｃ６  が形成されている。また、カードＣの磁気記憶面には、個人コード、ツアー名、使用言語、最終利用日、最終出車時間、リライタブル回数等の情報が記録されるようになっている。尚、中央情報処理部１にも同様のカード発行機３０が接続されている。
【００２４】
各リーダライタ４０は、カードＣの各表示欄Ｃ１  〜Ｃ５  の書き換え及び磁気記録情報の読み書きを行う周知の機器からなり、観光バスＢの各座席Ｂ２  側にそれぞれ配置されている。例えば、各リーダライタ４０は各座席Ｂ２  の背もたれに取付けられ、それぞれ端末情報処理部２に接続されている。即ち、このリーダライタ４０は、本体４１の上面にカード挿入口４１ａを有し、本体４１にはカードＣを出し入れするモータ４２、複数のガイドローラ４３、印字ヘッド４４及び磁気ヘッド４５が設けられている。また、印字ヘッド４４及び磁気ヘッド４５は制御部４６に接続され、制御部４６には記憶部４７及び通信部４８が接続されている。通信部４８は、例えば有線または無線のＬＡＮを介して端末情報処理部２０に接続され、端末情報処理部２０のデータを記憶部４７を介して印字ヘッド４４または磁気ヘッド４５に出力し、印字ヘッド４４または磁気ヘッド４５によって入力されたデータを記憶部４７を介して端末情報処理部２０に出力するようになっている。
【００２５】
以上のように構成された旅行者案内システムにおいては、事前に旅行者の個人情報を中央情報処理部１０に登録しておき、各旅行者ごとに顧客コードを割り当てておく。尚、顧客情報には旅行者の顔写真等の画像情報も含まれており、受付時または事前にカメラにより撮影、またはパスポートなどの写真をスキャナで読み取ることにより、画像情報を登録することができる。また、注意事項等の伝達事項は中央情報処理部１０の注意事項テーブルに所定の各言語で登録しておく。当日の旅行者情報は事前にリストを作成し、中央情報処理部１０予定テーブルに登録しておく。また、会員用のように頻繁に参加する旅行者またはＶＩＰ等の重要な旅行者には、カードＣを中央情報処理部１０側のカード発行機３０から予め発行し、事前に旅行者に渡しておく。
【００２６】
ここで、前記旅行者案内システムを用いた観光バスの運行について、図７に示すフローチャートに従って説明する。
【００２７】
観光バスＢの乗員等の管理者は運行開始時に中央情報処理部１０の顧客予定テーブルからリストを取り込むなど、中央情報処理部１０から必要な情報を端末情報処理部２０に入力する（Ｓ１）。次に、各旅行者が観光バスＢ内に訪れた際、受付者は旅行者がカードＣを所持している否かを尋ね、所持していればカードＣをリーダライタ４０に挿入する。カードＣが挿入されると（Ｓ２）、リーダライタ４０はカードＣの記憶情報を読み取り（Ｓ３）、端末情報処理部２０に出力する（Ｓ４）。端末情報処理部２０のアプリケーションは事前に登録されている顧客予定テーブルに照会し、旅行者がテーブルの登録者に該当している場合、カードＣの表示情報を必要事項に書き換え（Ｓ５）、カードＣを排出する。その際、該当テーブルに旅行者の顔写真データがない場合には、必要に応じてカメラ２１により撮影して顔写真データを作成し、カードＣに旅行者の顔写真を印字する。また、旅行者がカードＣを所持していない場合には、顧客予定リストにその旅行者の登録情報があるときには、カード発行機３０から新たなカードＣを発行する。また、端末情報処理部２０の顧客リストに旅行者の登録情報がない場合には、中央情報処理部１０のデータを照会後、同様にカードＣを発行する。旅行者はカードＣをカードホルダ等に収納し、胸など容易に確認できる位置に付ける。
【００２８】
次に、観光バスＢが観光地や休憩所等の目的地に到着すると、降車の際に旅行者がカードＣをリーダライタ４０に挿入する。カードＣが挿入されると、端末情報処理部２０では旅行者の個別情報をカードＣから読み取り、その目的地における適切な伝達事項の情報をリーダライタ４０に送信し、リーダライタ４０はカードＣの情報表示欄Ｃ５  の表示内容を前記情報に書き換え、表示内容を書き換えたカードＣを排出する。その際、カードＣの磁気記録層には言語ビットが存在し、このビットをリーダライタ４０が判読することにより、そのビットに対応する言語で登録された端末情報処理部２０の伝達情報を印字する。また、旅行者は観光バスＢに戻った際にカードＣをリーダライタ４０に挿入する。これにより、端末情報処理部２０では各旅行者情報をカードＣから受け取り、座席に座っている旅行者の人数をチェックを行う。
【００２９】
以上の動作を各目的地ごとに繰り返し、その都度各旅行者の行動情報を端末情報処理部２０に蓄積してゆき、最終目的地に到着して運行業務が終了すると（Ｓ６）、端末情報処理部２０に蓄積したデータを中央情報処理部１０に転送し（Ｓ７）、中央情報処理部１０では各情報を整理して記憶装置に格納する。
【００３０】
このように、本実施形態の旅行者案内システムによれば、予め登録しておいた旅行情報に基づいて所定の情報を表示したカードＣを各旅行者ごとに発行し、リーダライタ４０によってカードＣの表示情報を任意に書き換えるようにしたので、例えば観光バスＢが各目的地に到着した際に、集合時間、バスの番号、観光地の見所等の必要な伝達情報をカードＣに表示して各旅行者に渡すことにより、カードＣの表示情報に基づいて各旅行者が的確に行動することができ、集合時間に遅れたり、搭乗すべきバスが分からなくなるなどのトラブルを確実に防止することができる。
【００３１】
また、予め登録しておいた旅行情報に基づく所定の情報をカードＣに記録しておき、リーダライタ４０によってカードＣの記憶情報を読み取ることにより、各旅行者を管理するようにしたので、旅行者がバスに全員搭乗しているか否か、或いは誰が戻っていないかなどを端末情報処理部２０のモニタ等を介して容易に確認することができ、人数の確認を迅速且つ的確に行うことができる。
【００３２】
更に、カードＣに任意の言語による文字情報を表示するようにしたので、外国人旅行者にとってもカードＣの表示内容を容易に把握することができ、多言語化される旅行業務におけるサービスの向上を図ることができる。
【００３３】
また、カードＣに旅行者の顔写真等の画像情報を表示するようにしたので、カードＣを所持する旅行者が本人であることを容易に確認することができ、人員の確認をより正確に行うことができる。
【００３４】
更に、リーダライタ４０を観光バスＢの各座席Ｂ２  ごとに設けたので、例えば観光バスＢの出入口Ｂ３  のみに設けた場合に比べ、バスに戻る旅行者が集中して出入口Ｂ３  が混雑するといった不具合を生ずることがなく、バスの乗降を常に迅速に行うことができる。
【００３５】
また、カードＣには表示情報及び記憶情報を書き換え可能な媒体を使用するようにしたので、カードＣを再利用することができ、廃棄物の少ないシステムを実現することができる。この場合、カードＣの磁気記録層または端末情報処理部２０にカードＣの書き換え回数を記録することにより、カードＣの使用回数を容易に把握することができ、予め設定した使用回数を越えたカードＣの交換を促すことができるという利点もある。
【００３６】
尚、前記実施形態では、リーダライタ４０を観光バスＢの各座席Ｂ２  ごとに設けたものを示したが、例えば所定のグループごとに１枚のカード配布するようにすれば、リーダライタ４０の台数を少なくすることができ、システムの低コスト化を図ることができる。
【００３７】
また、観光バスＢの出入口Ｂ３  等にゲート装置を設けすようにすれば、旅行者に確実にカードＣを所持させることができる。
【００３８】
更に、前記実施形態では、中央情報処理部１０と端末情報処理部２０とを用いたものを示したが、端末情報処理部２０のみを用いて、いわゆるスタンドアロンで運用することも可能である。
【００３９】
尚、顔写真データについては本人であることを確認するための一手段として記載してきたが、カードＣの写真データを認識することにより、例えば免許証やパスポートなどの写真データと比較したり、或いはカードＣの所持者本人から直接データを取得して比較することにより、セキュリティの向上を図ることも可能である。また、セキュリティ向上の面では、カード情報とアイリスなどを併用することも可能である。
【００４０】
また、前記実施形態では、観光バスの運行に用いられる旅行者案内システムを示したが、本発明は観光バスの運行に用いられるものに限らず、例えば旅客列車による旅行または宿泊施設における旅行者の管理にも用いることができる。
【００４１】
【発明の効果】
以上説明したように、請求項１の旅行者案内システムによれば、旅行者に発行された表示媒体の表示情報に基づいて各旅行者が的確に行動することができるので、例えば所定の場所への集合時間に遅れたり、集合すべき場所が分からなくなるなどのトラブルを確実に防止することができる。
【００４２】
また、請求項２の旅行者案内システムによれば、請求項１の効果に加え、旅行者に発行された記憶媒体の記録情報に基づいて旅行者の行動を管理することができるので、人数確認等の管理業務を迅速且つ的確に行うことができる。
【００４３】
また、請求項３の旅行者案内システムによれば、請求項１、２または３の効果に加え、文字情報によって旅行者に任意の情報を伝達することができるので、表示情報を旅行者に確実に伝達することができる。
【００４４】
また、請求項４の旅行者案内システムによれば、請求項３の効果に加え、表示媒体の表示情報を外国人旅行者にも正確に伝達することができるので、多言語化される旅行業務におけるサービスの向上を図ることができる。
【００４５】
また、請求項５の旅行者案内システムによれば、請求項１、２、３または４の効果に加え、画像情報によって旅行者または管理者等に任意の情報を伝達することができるので、より多様な情報を旅行者等に伝達することができる。
【００４６】
また、請求項６の旅行者案内システムによれば、請求項５の効果に加え、旅行者本人の確認を容易に行うことができるので、セキュリティ面で極めて有利である。
【００４７】
また、請求項７の旅行者案内システムによれば、請求項５または６の効果に加え、画像情報を任意に入力して表示媒体に表示することができるので、例えばカメラやスキャナ等を用いて多様な画像情報の表示が可能となる。
【００４８】
また、請求項８の旅行者案内システムによれば、請求項１、２、３、４、５、６または７の効果に加え、例えば旅客車両の移動する目的地ごとに表示媒体の表示情報を書き換えることができるので、旅行者の乗降が頻繁な場合であっても旅行者を常に的確に案内及び管理することができる。
【００４９】
また、請求項９の旅行者案内システムによれば、請求項８の効果に加え、例えば旅客車両に戻る旅行者が集中しても出入口等が混雑することがないので、旅客車両への旅行者の乗降を常に迅速に行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態を示す旅行者案内システムの全体構成図
【図２】リーダライタの斜視図
【図３】リーダライタの概略構成図
【図４】リーダライタのブロック図
【図５】カードの正面図
【図６】観光バスの概略平面図
【図７】システムの動作を示すフローチャート
【符号の説明】
１０…中央情報処理部、２０…端末情報処理部、３０…カード発行機、４０…リーダライタ、Ｂ…観光バス、Ｃ…カード。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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