(57)【要約】【課題】申請手順をより簡単にし、利用者の利便性を向上させる。また、セキュリティを向上させる。また、利用者が事前に申請条件を確認する手間を省き、利便性を向上させる。【解決手段】利用者の情報を保存する利用者ＤＢと、申請手続きの情報を保存する申請ＤＢと、前記利用者ＤＢと申請ＤＢの内容を参照して申請コードを生成し、それらを利用者毎にまとめ一覧表形式に印刷する申請メニュー作成処理部と、前記申請コードを対応する利用者の情報と申請の情報との関係を含めて記録する申請コードＤＢと、前期申請コードの入力に従って利用者の情報を記入済の申請書を生成する申請書生成処理部と、を設ける。【選択図】  図２
2004164147.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者が利用者端末からネットワークを介して行う申請を受付ける電子窓口装置において、
前記利用者の情報を格納する利用者情報記憶部と、
前記申請の情報を格納する申請情報記憶部と、
予め定めた規則に従って、前記申請ごとにかつ前記利用者ごとにコードを生成する処理部と、
前記コードを格納するコード記憶部と、
利用者端末からネットワークを介して前記コードを受付け、対応する前記申請情報と前記利用者情報から、申請に必要な情報を生成する処理部とを備えたことを特徴とする電子窓口装置。
【請求項２】
利用者が利用者端末からネットワークを介して行う申請書生成依頼を受付け、申請書を生成する申請書生成装置において、
前記利用者の情報を格納する利用者情報記憶部と、
前記申請の情報を格納する申請情報記憶部と、
予め定めた規則に従って、前記申請ごとにかつ前記利用者ごとにコードを生成する処理部と、
前記コードを格納するコード記憶部と、
利用者端末からネットワークを介して前記コードを受付けて、対応する前記申請情報と前記利用者情報から、利用者情報を記入した申請書を生成する処理部とを備えたことを特徴とする申請書生成装置。
【請求項３】
請求項１に記載の電子窓口装置において、
前記申請情報は、申請可能な利用者の条件に関する情報を含み、
前記利用者情報は、前記条件に関する項目を含み、
前記予め定めた規則は、前記利用者が、前記申請情報記憶部に記憶された前記条件を満たす場合に、前記コードを生成する規則を含むことを特徴とする電子窓口装置。
【請求項４】
請求項１に記載の電子窓口装置において、
利用者毎に前記コードのリストを生成する処理部を有することを特徴とする電子窓口装置。
【請求項５】
利用者が利用者端末からネットワークを介して行う申請を受付ける、コンピュータによる電子申請受付方法において、
前記コンピュータの利用者情報記憶処理部が、前記利用者の情報を格納し、
前記コンピュータの申請情報記憶処理部が、前記申請の情報を格納し、
前記コンピュータのコード生成処理部が、予め定めた規則に従って、前記申請ごとにかつ前記利用者ごとにコードを生成し、
前記コンピュータのコード記憶処理部が、前記コードを格納し、
前記コンピュータの申請情報生成処理部が、前記利用者端末からネットワークを介して前記コードを受付け、対応する前記申請情報と前記利用者情報から、申請に必要な情報を生成することを特徴とする電子申請方法。
【請求項６】
利用者が利用者端末からネットワークを介して行う申請書生成依頼を受付け、申請書を生成する、コンピュータによる申請書生成方法において、
前記コンピュータの利用者情報記憶処理部が、記前記利用者の情報を格納し、
前記コンピュータの申請情報記憶処理部が、前記申請の情報を格納し、
前記コンピュータのコード生成処理部が、予め定めた規則に従って、前記申請ごとにかつ前記利用者ごとにコードを生成し、
前記コンピュータのコード記憶処理部が、前記コードを格納し、
前記コンピュータの申請書生成処理部が、前記利用者端末からネットワークを介して前記コードを受付け、対応する前記申請情報と前記利用者情報から、利用者情報を記入した申請書を生成することを特徴とする申請書生成方法。
【請求項７】
請求項５に記載の電子申請受付方法において、
前記申請情報は、申請可能な利用者の条件に関する情報を含み、
前記利用者情報は、前記条件に関する項目を含み、
前記予め定めた規則は、前記利用者が、前記申請情報記憶部に記憶された前記条件を満たす場合に、前記コードを生成する規則を含むことを特徴とする電子申請受付方法。
【請求項８】
請求項５に記載の電子申請受付方法において、
前記コンピュータのリスト生成処理部が、利用者毎に前記コードのリストを生成することを特徴とする電子申請受付方法。
【請求項９】
利用者が利用者端末からネットワークを介して行う申請を受付ける処理をコンピュータに実行させるプログラムであって、
利用者の情報を格納する処理と、
申請可能な申請の情報を格納する処理と、
予め定めた規則に従って、前記申請ごとにかつ前記利用者ごとにコードを生成する処理と、
前記コードを格納する処理と、
利用者端末からネットワークを介して前記コードを受付け、対応する前記申請の情報と前記利用者の情報から申請に必要な情報を生成する処理と、をコンピュータに実行させることを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は情報処理装置や通信網（ネットワーク）を利用して役所等の行政機関に各種の申請手続きを行うための電子申請方法に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
自治体の役所や官庁等には、各種の申請や届け出などの手続きのための窓口が開設されており、利用者はそれらの窓口に出向いて所定の申請書や届け出書などの書類を提出する必要があった。
【０００３】
一方、近年インターネット等の通信網を用いて携帯電話やパソコン等の各種端末から上記の手続きを行うことが可能な電子申請窓口の構築が進んでおり、電子申請によって、各種の申請手続きが自宅や職場に居ながら可能となるなど、利用者の利便性向上が期待されている。
【０００４】
また、さらなる利便性向上を図るために、申請書へのデータの記述を補助することが検討されている。そのための公知の技術としては、まず利用者が利用者を識別する情報を送信するなどして本人認証を行い、その結果に基づいて事前に登録された個人情報を記入済みの申請書を利用者に提供するものがある。具体的には、下記の特許文献１に開示されているように、ホストコンピュータに記録された利用者情報を、利用者の識別情報に基づいて取得し、申請書フォーマットに前記利用者情報を合成して印刷する装置の例がある。
【０００５】
【特許文献１】
特開平１０−６６０２号公報
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来の電子申請の手法では利用者の識別と申請手続きの選択が別の手順であるため、例えば事前に申請を行いたい手続が決まっている利用者にとっては、システム上で所望の申請手続きを選択するのは煩わしい作業であった。また、利用者認証のために利用者を識別するＩＤとパスワードを用いるシステムは、前記ＩＤとパスワードが盗まれると、正当な利用者が利用可能であった全ての申請手続きを不正に実行される危険性があった。この危険性は、たとえば政府が導入を決定している住民基本台帳ネットワークシステムの住民票コードのように１つのＩＤが複数の手続に利用されてしまう。
【０００７】
本発明が解決しようとする１つの課題は、電子申請手続きの際の利用者認証と、実行する申請手続きの選択の煩わしさを軽減する電子申請受付方法を提供することにある。
【０００８】
本発明が解決しようとする他の課題は、申請手続きに使用するＩＤとパスワードが盗まれた場合の危険性を減少させる電子申請受付方法を提供することにある。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
本発明は、上記の課題を解決するために、利用者の情報を保存する利用者ＤＢと、申請手続きの情報を保存する申請ＤＢと、前記利用者ＤＢと申請ＤＢの内容を参照して申請コードを生成し、それらを利用者毎にまとめ一覧表形式に印刷する申請メニュー作成処理部と、前記申請コードを対応する利用者の情報と申請の情報との関係を含めて記録する申請コードＤＢと、前記申請コードの入力に従って利用者の情報を記入済の申請書を生成する申請書生成処理部と、を備える。
【００１０】
つまり、利用者ごとにかつ申請内容ごとに申請コードを割り付け、そのコードを用いて、申請を処理する。
【００１１】
【発明の実施の形態】
以下、図面を用いて、本発明の実施形態を説明する。
【００１２】
図１は本発明を適用した電子申請システムの一実施形態のシステム構成図である。本システムは、インターネット等のネットワーク１０３に接続されて、利用者の各種行政サービス申請の入力等の利用者用インタフェースとして機能する利用者端末１０１と、インターネット等のネットワーク１０４に接続されている行政サービス業務を行う業務端末１０５、１０６、１０７と、ネットワーク１０３とネットワーク１０４に接続されている電子窓口１０２と、を備えている。ネットワーク１０３とネットワーク１０４は互いに接続された一つのネットワークであってもよいし、個別に設置された専用線であってもよい。
【００１３】
また、本システムを構成する業務端末１０５、１０６、１０７は、ハードウェアとＯＳとソフトウェアが、一体となり行政サービス提供を行う業務端末である。また、本システムにおいて業務端末は、特に限定されるものではない。電子窓口１０２がネットワーク上で提供するインタフェース画面でデータの表示、書き込みが行える手段を有する情報処理装置であればよい。これらの業務端末１０５、１０６、１０７は、各々電子窓口１０２と通信を行う通信装置を有し、ネットワーク１０４を介して電子窓口１０２に接続要求を行う。
【００１４】
また、本システムにおいて利用者端末は特に限定されるものではない。電子窓口１０２がネットワーク上で提供するインタフェース画面でのデータの表示、書き込みが行える手段を有する情報処理装置であれば良い。
【００１５】
図２は以上で説明した電子窓口１０２の機能構成を示したものである。電子窓口１０２は、ネットワーク１０３又はネットワーク１０４を介して利用者端末１０１又は業務端末１０５〜１０７と通信を行う通信部２０９と、利用者の情報を記録しデータベースとして管理する利用者情報データベース（以下「利用者ＤＢ」と言う。）２０２と、行政サービスの申請手続きに関する情報を記録しデータベースとして管理する申請情報データベース（以下「申請ＤＢ」と言う。）２０４と、業務端末１０５〜１０７からの指示に従って利用者に関する情報を利用者ＤＢ２０２に記録する利用者情報登録処理部２０１、業務端末１０５〜１０７からの指示に従って提供する行政サービスの申請手続きに関する情報を申請ＤＢ２０４に記録する申請情報登録処理部２０３と、利用者ＤＢ２０２に記録された情報と、申請ＤＢ２０４に記録された情報を検索して、利用者が受ける資格のある行政サービスの申請手続きを抽出し、前記利用者と前記申請手続きの特定が可能な申請コードを生成し、それらの申請コードと利用者と申請に関する情報を申請コードＤＢ２０６に記録し、利用者毎に一つ以上の申請コードと申請情報を一覧表示する利用者別申請メニューを生成し利用者端末１０１に送信する、利用者別申請コード及び申請メニュー生成処理部（以下「申請メニュー生成処理部」と言う。）２０５と、申請コードと利用者と申請手続きの関係を記録しデータベースとして管理する申請コードデータベース（以下「申請コードＤＢ」と言う。）２０６と、利用者端末１０１からの申請コードを入力し、申請コードＤＢ２０６と、利用者ＤＢ２０２と、申請ＤＢ２０４を参照して、利用者情報を記入済みの申請データを生成する申請書生成処理部２０７と、受け付けた申請データを記録しデータベースとして管理する申請案件データベース（以下、「申請案件ＤＢ」と言う。）２１０と、利用者端末１０１からの申請データを入力し、申請案件ＤＢ２１０に記録する申請受付処理部２０８と、業務端末１０５〜１０７からの指示に従って申請案件ＤＢ２１０への接続処理を行う業務接続処理部２１１と、を備えている。
【００１６】
ここで図２における電子窓口１０２の構成機能は、メモリおよびＣＰＵ（中央演算装置）により構成されたハードウェア上に、ＯＳを載せて、その上に上記の各機能を実現するためのプログラムをメモリにロードして実行することにより、その機能を実現することができる。また、機能構成の全部または一部は、専用のハードウェアにより実現されるものであってもよい。さらに、利用者ＤＢ２０２、申請ＤＢ２０４、申請コードＤＢ２０６、申請案件ＤＢ２１０については、データを格納し得るハードディスク装置等の補助記憶装置を用いることができる。
【００１７】
なお、申請メニュー生成処理部２０５によって生成される利用者別申請メニューは電子メールによって利用者端末１０１に配信されるが、プリンタ装置によって紙に印刷される構成であってもよい。この場合、紙に印刷された利用者別申請メニューは郵送等の手段を利用して利用者に個別配信してもよいし、利用者が役所等に出向いて取得してもよい。
【００１８】
また、申請書生成処理部２０７によって生成される利用者情報を記入済みの申請データはプリンタ装置によって紙に印刷される構成であってもよい。この場合は、申請受付処理部２０８、申請案件ＤＢ２１０、業務接続処理部２１１は省略された構成であってもよい。
【００１９】
なお、利用者ＤＢ２０２、申請ＤＢ２０４、申請コードＤＢ２０６、申請案件ＤＢ２１０については、以下で図を用いて説明する。
【００２０】
図３は、以上で説明した電子窓口１０２の利用者ＤＢ２０２のデータ構造の一例を模擬的に示したものである。本一例の利用者ＤＢ２０２は、利用者の識別子である、「利用者ＩＤ３０１」と、利用者を認証するための「パスワード３０２」と、利用者の氏名である「氏名３０３」と、利用者の住所である「住所３０４」と、利用者の性別である「性別３０５」と、利用者の生年月日である「生年月日３０６」と、利用者の世帯主である「世帯主３０７」、世帯主３０７との続柄である「続柄３０８」と、利用者の職業である「職業３０９」と、利用者の所得である「所得３１０」と、利用者の扶養者数である「扶養数３１１」と、利用者のＥ−ｍａｉｌアドレスである「Ｅ−ｍａｉｌ３１２」と、を有する。本一例においては、利用者ＤＢ２０２のデータは、電子窓口システムの管理者が予め格納しておく他、業務端末１０５〜１０７からの指示にしたがって利用者情報登録処理部２０１によって格納することも可能である。
【００２１】
なお、利用者ＤＢ２０２のデータ項目は、後述の申請ＤＢ２０４の対象者条件４０６の内容に応じて決定される。
【００２２】
図４は、以上で説明した電子窓口１０２の申請ＤＢ２０４のデータ構造の一例を模擬的に示したものである。本一例の申請ＤＢ２０４は、申請の識別子である「申請ＩＤ４０１」と、申請の名称である「申請名称４０２」と、申請の処理を担当する業務である「担当４０３」と、申請の内容を説明する文章である「内容４０４」と、申請に際して必要となる情報や書類である「必要情報４０５」と、申請の対象者となるための条件である「対象者条件４０６」と、申請の受付期限である「申請期日４０７」と、を有する。本一例においては、申請ＤＢ２０４のデータは、電子窓口システムの管理者が予め格納しておく他、業務端末１０５〜１０７からの指示にしたがって申請情報登録処理部２０３によって格納することも可能である。
【００２３】
例えば、申請４０８の場合、「申請ＩＤ４０１」には「１００１」を、「申請名称４０２」には「住民票の写し請求」を、「担当４０３」には「市民課」を、「内容４０４」には「住民票写しの交付請求です。」を、「必要情報４０５」には「住民票の写し等交付申請書」を、「対象者条件４０６」には条件はないので「空欄」を、「申請期日４０７」に関しては期日はないので「空欄」を、格納しておく。
【００２４】
例えば、申請４０９の場合、「申請ＩＤ４０１」には「３００１」を、「申請名称４０２」には「胃がん検診申込」を、「担当４０３」には「健康課」を、「内容４０４」には「胃がん検診の申込です。６／１〜６／１５実施」を、「必要情報４０５」には「・希望日、・希望会場」を、「対象者条件４０６」には「年齢：３０歳以上」を、「申請期日４０７」には、「４／２６」を、格納しておく。
【００２５】
なお、対象者条件は、本一例に示した物のほか「住所」「世帯主（か否か）」「借家住まいか（持ち家か）」等、任意の条件を設定可能であるが、条件を設定する際には利用者ＤＢ２０２に前記条件を判定するためのデータ項目を用意しておく必要がある。
【００２６】
図５は、以上で説明した電子窓口１０２の申請コードＤＢ２０６のデータ構造の一例を模擬的に示したものである。本一例の申請コードＤＢ２０６は、申請コードである「申請コード５０１」と、申請コード５０１で識別される申請の対象者の識別子である「利用者ＩＤ５０２」と、申請コード５０１で識別される申請の識別子である「申請ＩＤ５０３」と、を有する。本一例においては、申請コードＤＢ２０６のデータは、申請メニュー作成処理部２０５によって格納される。
【００２７】
例えば、申請コード５０４の場合、「申請コード５０１」には「４５４６８７８４４」を、「利用者ＩＤ５０２」には「００１」を、「申請ＩＤ５０３」には「１００１」を、格納する。
【００２８】
また、本実施例形態では、電子窓口１０２は、申請コードＤＢに記録されている申請について受付けることができるものとする。
【００２９】
図６は、以上で説明した電子窓口１０２の申請案件ＤＢ２１０のデータ構造の一例を模擬的に示したものである。本一例の申請案件ＤＢ２１０は、利用者によって実際に申請された案件を識別する識別子である「案件ＩＤ６０１」と、案件の申請コードである「申請コード６０２」と、案件の申請ＩＤである「申請ＩＤ６０３」と、申請に必要な情報である「申請データ６０４」と、申請の結果の情報である「結果データ６０５」と、申請の処理状況をあらわす「ステータス６０６」と、申請の受付日時である「受付日時６０７」と、を有する。本一例においては、申請案件ＤＢのデータのうち、「案件ＩＤ６０１」、「申請コード６０２」、「申請ＩＤ６０３」、「申請データ６０４」、「ステータス６０６」、「受付日時６０７」は申請受付処理部２０８によって格納され、「結果データ６０５」、「ステータス６０６」は業務接続処理部２１１によって格納される。
【００３０】
例えば、申請案件６０８の案件の場合、申請受付時に申請受付処理部２０８で受付けた申請案件の識別子として生成された「Ｗ００１」が「案件ＩＤ６０１」に、申請案件の申請コード「４５４６８７８４４」が「申請コード６０２」に、申請案件の申請ＩＤ「１００１」が「申請ＩＤ６０３」に、申請案件の申請データ「住民票の写し等交付申請書」が「申請データ６０４」に、申請案件６０５は処理完了しているため、業務接続処理部２１１によって「住民票写し」が「結果データ６０５」に、申請案件の業務側での処理が完了したことを示す「処理完了」が「ステータス６０６」に、申請を受付た日時である「Ｈ１４．７．８  １３：４４」が「受付日時６０７」に格納される。申請案件６０９の場合、申請受付処理部２０８において受付けた申請案件の識別子として生成された「Ｗ００２」が「案件ＩＤ６０１」に、申請案件の申請コード「８９４６５」が「申請コード６０２」に、申請案件の申請ＩＤ「１００１」が「申請ＩＤ６０３」に、申請案件の申請データ「住民票の写し等交付申請書」が「申請データ６０４」に、本申請案件６０８は処理中であり、申請結果はまだ出ていないため「空欄」が「結果データ６０５」に、申請案件が業務側で処理を実行中であることを示す「処理中」が「ステータス６０６」に、申請を受付た日時である「Ｈ１４．７．１０  ０９：２１」が「受付日時６０７」に格納される。
【００３１】
図８、図９は、電子窓口１０２が、業務端末１０５〜１０７に提供するインタフェース画面の一例を模擬的に示したものである。業務端末１０５〜１０７へのインタフェースの提供方法としては、例えば、イントラネット上のウェブ画面でインタフェース画面を提供し、業務端末１０５〜１０７からのデータ入力を受け付ける方法がある。
【００３２】
図８は、申請情報の登録時に電子窓口１０２の申請情報登録処理部２０３が提示する画面の一例の申請情報登録画面８０１である。申請情報登録画面８０１は、申請ＩＤ入力欄８０２と、申請名称入力欄８０３と、担当部署入力欄８０４と、内容入力欄８０５と、必須情報入力欄８０６と、対象者条件入力欄８０７と、申請期日入力欄８０８と、登録ボタン８０９と、を有する。上記の各入力欄にデータを入力し、登録ボタン８０９をクリックすることで、申請情報の登録が行える。
【００３３】
図９は、利用者情報の登録時に電子窓口１０２の利用者情報登録処理部２０２が提示する画面の一例の利用者情報登録画面９０１である。利用者情報登録画面９０１は、利用者ＩＤ入力欄９０２と、パスワード入力欄９０３と、氏名入力欄９０４と、住所入力欄９０５と、性別入力欄９０６と、続柄入力欄９０９と、職業入力欄９１０と、所得入力欄９１１と、扶養数入力欄９１２と、登録ボタン９１３と、を有する。上記の各入力欄にデータを入力し、登録ボタン９１３をクリックすることで、利用者情報の登録が行える。
【００３４】
図１０、図１１、図１２、図１３は、電子窓口１０２が、利用者端末１０１に提供するインタフェース画面の一例を模擬的に示したものである。利用者端末１０１へのインタフェースの提供方法としては、例えば、インターネット上のウェブ画面でインタフェース画面を提供し、業務端末１０１からのデータ入力を受け付ける方法がある。
【００３５】
図１０は、申請受付時に、電子窓口１０２の申請書生成処理部２０７が提示する画面の一例の申請受付画面１００１である。申請受付画面１００１は、申請コード入力欄１００２と、パスワード入力欄１００３と、申請ボタン１００４と、を有する。上記の各入力欄にデータを入力し、登録ボタン１００４をクリックすることで、申請書生成処理部２０７に、申請コード１００２と、パスワード１００３と、が送信される。申請書生成処理部２０７は、上記の申請コード１００２と、パスワード１００３と、を受け付けて利用者の認証と申請書の生成処理を行う。
【００３６】
図１１は、申請書作成処理部２０７が、利用者端末１０１から申請コード１００２とパスワード１００３を受け付けた際に、申請コード１００２が示す申請の内容を利用者端末１０１に提供するインターフェース画面の一例の申請内容確認画面１１０１である。申請内容確認画面１１０１は、申請内容表示欄１１０２と、申請実行ボタン１１０３と、を有する。申請実行ボタン１１０３をクリックすることで、上記の申請内容表示欄１１０２のデータが申請受付処理部２０８に送信される。
【００３７】
また、申請内容確認画面１１０４は、申請内容表示欄１１０５に利用者の入力を受け付けるための必要情報入力欄１１０６がある場合の例である。
【００３８】
図１２は、申請進捗確認・結果取得時に、電子窓口１０２の申請受付処理部２０８が提示する画面の一例の申請進捗確認画面１２０１である。申請進捗確認画面１２０１は、申請コード入力欄１２０２と、パスワード入力欄１２０３と、確認ボタン１２０４と、を有する。上記の各入力欄にデータを入力し、確認ボタン１００４をクリックすることで、申請受付処理部２０８に、申請コード１２０２と、パスワード１２０３と、が送信される。申請受付処理部２０８は、上記の申請コード１２０２と、パスワード１２０３と、を受け付けて利用者の認証と、申請の進捗状況の検索を行う。
【００３９】
図１３は、申請受付処理部２０８が、利用者端末１０１から申請コード１２０２と、パスワード１２０３を受け付けた際に、申請コード１２０２が示す申請案件の進捗情報を利用者端末１０１に提供するインタフェース画面の一例の申請進捗画面１３０１である。申請進捗画面１３０１は、申請コード１３０２と、申請名称１３０３と、受付日時１３０４と、申請者氏名１３０５と、ステータス１３０６と、を有する。なお、申請進捗画面１３０１は申請の処理が完了していない進捗状況である申請の場合の画面例であるが、申請進捗画面１３０７に申請の処理が完了した進捗状況である申請の場合の画面例を示す。申請進捗画面１３０７は、前記申請進捗画面１３０１の画面構成に加えて結果確認ボタン１３０８を有する。この結果確認ボタン１３０３をクリックすることで、上記の申請の結果データが利用者端末１０１に送信される。
【００４０】
図７は本願に係る電子窓口１０２を利用した電子窓口システムの一実施例で、利用者が申請手続きを行う場合のシーケンスを示したものである。
【００４１】
業務は、業務端末１０５〜１０７を使い、ネットワーク１０４経由で電子窓口１０２に接続する。電子窓口１０２の申請情報登録処理部２０３は通信部２０９で業務端末からの接続要求を受け取ると、業務端末１０５〜１０７に図８に示すような申請情報登録画面を表示するので、業務端末は画面にしたがって申請情報登録処理部２０３に申請情報を送信し、申請情報登録処理部２０３は申請ＤＢ２０４に申請情報の記録を行う（７０１）。
【００４２】
ここで、業務端末によって登録される申請手続きは業務端末が所属する業務が担当する申請手続きである。たとえば上述した図４の申請４０８「住民票の写し請求」は、市民課端末１０５で登録される。
【００４３】
業務は、業務端末１０５〜１０７を使い、ネットワーク１０４経由で電子窓口１０２に接続する。電子窓口１０２の利用者情報登録処理部２０１は通信部２０９で業務端末からの接続要求を受け取ると、業務端末１０５〜１０７に図９に示すような利用者情報登録画面を表示するので、業務端末は画面にしたがって利用者情報登録処理部２０１に利用者情報を送信し、利用者情報処理部２０１は利用者ＤＢ２０２に利用者情報の記録を行う（７０２）。
【００４４】
ここで、利用者情報と申請情報は、上記業務端末１０５〜１０７とは別に電子窓口管理専用の業務端末を用意して利用者登録を行ってもよい。
【００４５】
また、利用者情報と申請情報が事前にそれぞれ利用者ＤＢと申請ＤＢに格納しされている場合は、７０１と７０２の処置は省略してよい。
【００４６】
電子窓口１０２の申請メニュー作成処理部２０５は、利用者ＤＢ２０２と申請ＤＢ２０４の内容にしたがって、利用者別申請メニューを作成し利用者端末１０１に送信する（７０３）。
【００４７】
利用者は、利用者端末１０１を使い、ネットワーク１０３経由で電子窓口１０２に接続する。電子窓口１０２の申請書生成処理部２０７は通信部２０９で利用者端末１０１からの接続要求を受け取ると、利用者端末１０１に図１０に示すような申請受付画面を表示するので、利用者端末１０１は画面にしたがって、利用者のパスワードと、利用者別申請メニューを参照して所望の申請の申請コードと、を申請書生成処理部２０７に送信する（７０４）。
【００４８】
申請書生成処理部２０７は、通信部２０９で利用者端末１０１から受け取ったパスワードと申請コードに基づいて、利用者端末１０１に図１１に示すような申請内容確認画面を表示する（７０５）。
【００４９】
利用者は、利用者端末１０１を使い、申請内容確認画面にしたがって申請実行指示をネットワーク１０３経由で電子窓口１０２に送信する。電子窓口１０２の申請受付処理部２０８は通信部２０９で利用者端末１０１からの申請データを受け取ると、申請案件ＤＢ２１０に記録する（７０６）。
【００５０】
業務は、業務端末１０５〜１０７を使い、ネットワーク１０４経由で電子窓口１０２に接続する。電子窓口１０２の業務接続処理部２１１は通信部２０９で業務端末からの接続要求を受け取ると、申請案件ＤＢ２１０を検索して当該業務宛の申請案件情報を業務端末１０５〜１０７に送信する。業務は申請案件の処理完了後、結果データを電子窓口１０２に送信する。電子窓口１０２の業務接続処理部２１１は通信部２０９で業務端末からの結果データを受け取ると、申請案件ＤＢ２１０に記録する（７０７）。
【００５１】
利用者は、利用者端末１０１を使い、ネットワーク１０３経由で電子窓口１０２に接続する。電子窓口１０２の申請受付処理部２０８は通信部２０９で利用者端末１０１からの接続要求を受け取ると、利用者端末１０１に図１２に示すような申請進捗確認画面を表示するので、利用者端末１０１は画面にしたがって、利用者のパスワードと、利用者別申請メニューを参照して所望の申請の申請コードと、を電子窓口１０２に送信する。申請受付処理部２０８は、通信部２０９で利用者端末１０１から受け取ったパスワードと申請コードに基づいて申請案件ＤＢ２１０を検索し、申請利用者端末１０１に図１３に示すような申請進捗画面を表示する。図１３に示すように処理完了の場合は画面の指示にしたがうことで引き続き結果の受領が可能である。図１３の画面例では結果受領ボタン１３０１をクリックすることで、結果を受け取ることが可能である。
【００５２】
以上、説明したような流れで申請手続きは処理される。また、本願に係る電子窓口１０２の運用に当たり、利用者端末１０１からの申請に対して、該申請に対する申請の結果データを電子メールによって利用者端末に送信することも可能である。また、同様に該申請に対する結果データがプリンタ装置によって紙に印刷されてもよい。この場合、紙に印刷された結果データは郵送等の手段を利用して利用者に個別配信してもよいし、利用者が役場に出向いて取得してもよい。
【００５３】
図１４は本発明の一実施例である電子窓口１０２の申請メニュー生成処理部２０５の処理のフローチャートである。
【００５４】
申請メニュー生成処理部２０５は、処理対象となる利用者を決定し、前記利用者の利用者情報を、利用者ＤＢ２０２から読み出す（ステップ１４０１）。
【００５５】
申請ＤＢ２０３を順に検索し、未チェックで、現在日時が申請期日４０７を過ぎていない申請が存在するかの判定を行う。判定を行った申請はチェック済みとする。
【００５６】
全ての申請がチェック済みの場合はステップ１４０７に進み、そうでない場合はステップ１４０３に進む（ステップ１４０２）。
【００５７】
判定の結果、未チェックで、申請期日４０７を過ぎていない申請が存在する場合は、前記申請の申請情報を申請ＤＢ２０３から読み出す（ステップ１４０３）。
【００５８】
前記申請情報の対象者条件４０６と、前記利用者情報の情報を比較し、前記対象者条件を満たすかどうかの判定を行う。例えば、申請４０８の「住民票の写し請求」の場合は、対象者条件が「空欄」であるので前記利用者は必ず対象者条件を満たす。申請４０９の「胃がん検診」の場合は、対象者条件が「年齢  ３０歳以上」であるので、前記利用者情報の生年月日と、現在日時から生年月日を計算し３０歳以上であるかの判定を行う。例えば、利用者３１３の「日立太郎」の場合、生年月日がＳ４７．５．１であるので、現在日時がＨ１４．７．１０の場合は３０歳以上ということになり、対象者条件を満たす。
【００５９】
判定の結果、前記利用者が対象者条件を満たさない場合は１４０２の処理へ進み、対象者条件を満たす場合はステップ１４０５の処理に進む（ステップ１４０４）。
【００６０】
前記申請者が、前記申請の対象者条件を満たす場合、新規に申請コードを生成し、利用者ＩＤ、申請ＩＤとともに申請コードＤＢに保存する。申請コードは本システム内で一意である識別子となる値を設定する。例えば、申請コードＤＢ２０６に保存する際に一連の通し番号を付けるなどの方法がある（ステップ１４０５）。
【００６１】
前記申請者の申請メニューがすでに存在する場合には、前記申請コード、前記申請の申請名称、内容、必要情報、申請期日を前記申請メニューに追加する。申請メニューが存在しない場合には、新規に前記申請コード、前記申請の申請名称、内容、必要情報、申請期日を含む申請メニューを生成し、ステップ１４０２の処理に進む（ステップ１４０６）。
【００６２】
前記ステップ１４０２の判定で、申請ＤＢ２０４の全ての申請がチェック済みの場合は、その時点で申請メニューが存在するかどうかを判定する（ステップ１４０７）。申請メニューが存在する場合は、申請メニューを利用者に送信する。送信手法としては、利用者宛にＥ−ｍａｉｌで送信するほか、紙に印刷して利用者の住所宛に郵送する手法をとっても良い（ステップ１４０８）。
【００６３】
また、本フローチャートの処理は利用者一人に対する申請メニューの作成手順を説明しているが、複数の利用者に対して申請メニューを作成する場合は、本手順を繰り返し実施すればよい。
【００６４】
図１５は、本発明の一実施例である電子窓口１０２の申請メニュー生成処理部２０５によって生成される申請メニューの表示の例である。申請メニュー１５０１は利用者日立太郎向けに、申請メニュー１５０８は利用者横浜港向けにそれぞれ生成された申請メニュー例であり、利用者の氏名である「利用者氏名１５０２」と、「申請コード１５０３」と、「申請名称１５０４」と、申請の内容を示す「内容１５０５」と、「必要情報１５０６」と、「申請期日１５０７」と、を有する。
【００６５】
申請メニュー１５０１は、図３の利用者ＤＢに格納された利用者「日立太郎」が、図４の申請ＤＢに格納された申請のうち、「住民票の写し請求１５０９」と、「児童手当請求１５１０」と、「胃がん検診申込１５１１」と、の申請条件を満たしており申請可能であることを示している。
【００６６】
申請メニュー１５０８は、図３の利用者ＤＢに格納された利用者「横浜港」が、図４の申請ＤＢに格納された申請のうち、「住民票の写し請求１５１２」と、「胃がん検診申込１５１３」と、「肺がん検診申込１５１４」と、「大腸がん家検診１５１５」と、の申請条件を満たしており申請可能であることを示している。ここで、利用者は上記申請メニューに記された申請コード１５０３と、事前に知らされた「パスワード」を利用者端末より入力することで申請が可能である。
【００６７】
以上で説明したように、本発明によれば、申請と利用者を識別するＩＤである申請コードと、利用者を識別するパスワードを用いて申請を行うため、ログイン後に申請を選択する作業を省略でき、利便性を向上させることができる。
【００６８】
また、申請毎に異なるＩＤを利用するため、前期ＩＤとパスワードがネットワーク上で盗聴されるなどしても、前記申請以外の申請は不可能であるため、よりセキュリティを向上することができる。
【００６９】
また、あらかじめ利用者が申請条件を満たす申請のみを申請メニューとして提示するため、利用者の利便性を向上することができる。
【００７０】
図１６は本発明を適用した申請書生成システムの一実施例形態のシステム構成図である。本システムはネットワーク１０３に接続された利用者端末１０１と、利用者端末からの要求に応じて申請に必要なデータを生成する申請書生成装置１６０１と、ネットワーク１０４に接続され、申請書生成装置１６０１の管理を行う管理者端末１６０２を備えている。
【００７１】
本システムを構成する管理者端末１６０２は、業務端末１０５と同様のものである。
【００７２】
申請書生成装置１６０１は、ネットワーク１０３を介して利用者端末１０１又は管理者端末１６０２と通信を行う通信部２０９と、利用者ＤＢ２０２と、申請ＤＢ２０４と、利用者端末１０１及び管理者端末１６０２からの指示に従って利用者に関する情報を利用者ＤＢ２０２に記録する利用者情報登録処理部２０１’、管理者端末１６０２からの指示に従って提供する行政サービスの申請手続きに関する情報を申請ＤＢ２０４に記録する申請情報登録処理部２０３’と、申請メニュー作成処理部２０５と、申請コードＤＢ２０６と、申請書生成処理部２０７’と、を備えている。
【００７３】
ここで図１６における申請書生成装置１６０１の機能構成は、図２における電子窓口１０２と同様に、メモリおよびＣＰＵ（中央演算装置）により構成されたハードウェア上に、ＯＳを載せて、その上に上記の各機能を実現するためのプログラムをメモリにロードして実行することにより、その機能を実現することができる。また、機能構成の全部または一部は、専用のハードウェアにより実現されるものであってもよい。
【００７４】
図１７は、本願に係る申請書生成装置１６０１を利用した申請書生成システムの一実施例で、利用者が申請書生成を行う場合のシーケンスを示したものである。
【００７５】
管理者は、管理者端末１６０２を使い、ネットワーク１０４経由で申請書生成装置１６０１に接続する。申請書生成装置１６０１の申請情報登録処理部２０３は通信部２０９で管理者端末からの接続要求を受け取ると、管理者端末１６０２に図８に示すような申請情報登録画面を表示するので、管理者端末は画面にしたがって申請情報登録処理部２０３に申請情報を送信し、申請情報登録処理部２０３は申請ＤＢ２０４に申請情報の記録を行う（１７０１）。
【００７６】
ここで、管理者端末によって登録される申請手続きは役所等の所定の業務が担当する申請手続きである。たとえば上述した図４の申請４０８「住民票の写し請求」は、市民課が担当するように登録される。
【００７７】
利用者は、利用者端末１０１を使い、ネットワーク１０３経由で申請書生成装置１６０１に接続する。申請書生成装置１６０１の利用者情報登録処理部２０１は通信部２０９で利用者端末からの接続要求を受け取ると、利用者端末１０１に図９に示すような利用者情報登録画面を表示するので、利用者端末は画面にしたがって利用者情報登録処理部２０１に利用者情報を送信し、利用者情報処理部２０１は利用者ＤＢ２０２に利用者情報の記録を行う（１７０２）。
【００７８】
ここで、利用者情報と申請情報が事前にそれぞれ利用者ＤＢと申請ＤＢに格納しされている場合は、１７０１と１７０２の処置は省略してよい。また、利用者端末と同様に管理者端末によっても、利用者情報を登録することは可能である。
【００７９】
申請書生成装置１６０２の申請メニュー作成処理部２０５は、利用者ＤＢ２０２と申請ＤＢ２０４の内容にしたがって、利用者別申請メニューを作成し利用者端末１０１に送信する（１７０３）。
【００８０】
ここで、利用者別申請メニューは電子メールによって利用者端末１０１に配信されるが、プリンタ装置によって紙に印刷される構成であってもよい。電子データ形式の利用者別申請メニューはＣＤ−ＲＯＭ等の記憶媒体に記録して利用者に配信してもよい。紙に印刷された利用者別申請メニューは郵送等の手段を利用して利用者に個別配信してもよいし、利用者が役所等に出向いて取得してもよい。
【００８１】
利用者は、利用者端末１０１を使い、ネットワーク１０３経由で申請書生成装置１６０２に接続する。申請書生成装置１６０２の申請書生成処理部２０７は通信部２０９で利用者端末１０１からの接続要求を受け取ると、利用者端末１０１に図１０に示すような申請受付画面を表示するので、利用者端末１０１は画面にしたがって、利用者のパスワードと、利用者別申請メニューを参照して所望の申請の申請コードと、を申請書生成処理部２０７’に送信する（１７０４）。
【００８２】
申請書生成処理部２０７’は、通信部２０９で利用者端末１０１から受け取ったパスワードと申請コードに基づいて、利用者端末１０１に図１８に示すような申請内容確認画面を表示する（１７０５）。
【００８３】
ここで、図１８の申請内容確認画面は、申請書作成処理部２０７’が、利用者端末１０１から申請コード１００２とパスワード１００３を受け付けた際に、申請コード１００２が示す申請の内容を利用者端末１０１に提供するインターフェース画面の一例の申請内容確認画面１８０１である。申請内容確認画面１８０１は、申請内容表示欄１１０２と、申請書生成実行ボタン１８０３と、を有する。申請書生成実行ボタン１８０３をクリックすることで、上記の申請内容表示欄１１０２のデータに基づく申請書が利用者端末２０８に送信される。
【００８４】
また、申請内容確認画面１８０２は、申請内容表示欄１１０５に利用者の入力を受け付けるための必要情報入力欄１１０６がある場合の例である。
【００８５】
利用者は、利用者端末１０１を使い、画面の指示にしたがって申請書生成実行指示をネットワーク１０３経由で申請書生成装置１６０２に送信する（１７０６）。
【００８６】
申請書生成装置１６０２の申請書作成処理部２０７’は通信部２０９で利用者端末１０１からの申請データを受け取ると、申請書を生成して利用者端末１０１に送信する（１７０７）。
【００８７】
利用者は受け取った申請書に電子署名等を付加して役所等の開設する電子窓口に提出することができる。
【００８８】
ここで、申請書は申請書生成装置１６０２内でプリンタ装置によって紙に印刷されてもよい。この場合、紙に印刷された申請書は郵送等の手段を利用して利用者に個別配信される。利用者は必要事項が記入された申請書に署名もしくは印鑑を押印して、役所等の所定の窓口に提出することができる。
【００８９】
以上で説明したように、本発明によれば申請と利用者を識別するＩＤである申請コードと、利用者を識別するパスワードを用いて必要事項が記入済みの申請書を入手することができるため、所定の申請書を入手し、必要事項を記入する手間を省くことができる。
【００９０】
また、本発明の申請書生成システムを、自治体の役所や官庁以外の第三者が本システムの利用者を会員とする会員制サービスとして運用することによって、利用者に利便性を提供するビジネスモデルが構築できる。
【００９１】
【発明の効果】
本発明によれば、所望の申請と利用者を特定する申請コードを用いて申請を行うため、申請手順をより簡単にすることができ、利用者の利便性が向上する。
【００９２】
また、申請コードを盗聴されたとしても特定の申請しか実行できないため、セキュリティが向上する。
【００９３】
また、申請コードは利用者が条件を満たしている申請に対してしか生成されないため、利用者が事前に申請条件を確認する手間を省くことができ、利便性が向上する。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明を適用した電子申請システムの一実施形態のシステム構成図を示す図である。
【図２】本発明の一実施形態の電子窓口１０２の機能構成を示す図である。
【図３】本発明の一実施形態の電子窓口１０２の利用者ＤＢ２０２のデータ構造の一例を模擬的に示した図である。
【図４】本発明の一実施形態の電子窓口１０２の申請ＤＢ２０４のデータ構造の一例を模擬的に示した図である。
【図５】本発明の一実施形態の電子窓口１０２の申請コードＤＢ２０６のデータ構造の一例を模擬的に示した図である。
【図６】本発明の一実施形態の電子窓口１０２の申請案件ＤＢ２１０のデータ構造の一例を模擬的に示した図である。
【図７】本発明を適用した電子申請システムの一実施形態の利用者が申請手続きを行う場合のシーケンスを示した図である。
【図８】本発明の一実施形態の電子窓口１０２の申請情報登録処理部２０３が提供する申請情報登録画面の一例を示した図である。
【図９】本発明の一実施形態の電子窓口１０２の利用者情報登録処理部２０２が提供する利用者情報登録画面の一例を示した図である。
【図１０】本発明の一実施形態の電子窓口１０２の申請書生成処理部２０７が提供する申請受付画面の一例を示した図である。
【図１１】本発明の一実施形態の電子窓口１０２の申請書生成処理部２０７が提供する申請内容確認画面の一例を示した図である。
【図１２】本発明の一実施形態の電子窓口１０２の申請受付処理部２０８が提供する申請進捗確認画面の一例を示した図である。
【図１３】本発明の一実施形態の電子窓口１０２の申請受付処理部２０８が提供する申請進捗画面の一例を示した図である。
【図１４】本発明の一実施形態の電子窓口１０２の申請メニュー生成処理部２０５の処理のフローチャートを示す図である。
【図１５】本発明の一実施形態の電子窓口１０２の申請メニュー生成処理部２０５によって生成される申請メニューの表示の例を示した図である。
【図１６】本発明を適用した申請書生成システムの一実施形態のシステム構成図を示す図である。
【図１７】本発明を適用した申請書生成システムの一実施形態の利用者が申請書を生成する場合のシーケンスを示した図である。
【図１８】本発明の一実施形態の申請書生成装置１６０１の申請書生成処理部２０７’が提供する申請内容確認画面の一例を示した図である。
【符号の説明】
１０１…利用者端末、１０２…電子窓口、１０３…ネットワーク、１０４…ネットワーク、１０５…市民課端末、１０６…福祉課端末、１０７…健康課端末、２０１…利用者情報登録処理部、２０２…利用者ＤＢ、２０３…申請情報登録処理部、２０４…申請ＤＢ、２０５…申請メニュー作成処理部、２０６…申請コードＤＢ、２０７…申請書生成処理部、２０８…申請受付処理部、２０９…通信部、２１０…申請案件ＤＢ、２１１…業務接続処理部、３０１…利用者ＩＤ、３０２…パスワード、３０３…氏名、３０４…住所、３０５…性別、３０６…生年月日、３０７…世帯主、３０８…続柄、３０９…職業、３１０…所得、３１１…扶養家族数、３１２…Ｅ−ｍａｉｌアドレス、３１３…利用者ＩＤ００１の利用者、４０１…申請ＩＤ、４０２…申請名称、４０３…担当、４０４…内容、４０５…必須情報、４０６…対象者条件、４０７…申請期日、４０８…申請ＩＤ１００１の申請、４０９…申請ＩＤ３００１の申請、５０１…申請コード、５０２…利用者ＩＤ、５０３…申請ＩＤ、５０４…申請コード４５４６８７８４４の申請コード、６０１…案件ＩＤ、６０２…申請コード、６０３…申請ＩＤ、６０４…申請データ、６０５…結果データ、６０６…ステータス、６０７…受付日時、６０８…案件ＩＤＷ００１の案件、６０９…案件ＩＤＷ００２の案件、８０１…申請情報登録画面、８０２…申請ＩＤ入力欄、８０３…申請名称入力欄、８０４…担当部署入力欄、８０５…内容入力欄、８０６…必須情報入力欄、８０７…対象者条件入力欄、８０８…申請期日入力欄、８０９…登録ボタン、９０１…利用者情報登録画面、９０２…利用者ＩＤ入力欄、９０３…パスワード入力欄、９０４…氏名入力欄、９０５…住所入力欄、９０６…性別入力欄、９０７…生年月日入力欄、９０８…世帯主入力欄、９０９…続柄入力欄、９１０…職業入力欄、９１１…所得入力欄、９１２…扶養数入力欄、９１３…登録ボタン、１００１…申請受付画面、１００２…申請コード入力欄、１００３…パスワード入力欄、１００４…申請ボタン、１１０１…申請内容確認画面、１１０２…申請内容表示欄、１１０３…申請実行ボタン、１１０４…申請内容確認画面（情報追加有り）、１１０５…申請内容表示欄（必要情報入力欄有り）、１１０６…必要情報入力欄、１２０１…申請進捗確認画面、１２０２…申請コード入力欄、１２０３…パスワード入力欄、１２０４…確認ボタン、１３０１…申請進捗画面、１３０２…申請コード、１３０３…申請名称、１３０４…受付日時、１３０５…申請者氏名、１３０６…ステータス、１３０７…申請進捗画面（結果確認ボタン付き）、１３０８…結果確認ボタン、１５０１…日立太郎向け申請メニュー、１５０２…利用者氏名、１５０３…申請コード、１５０４…申請名称、１５０５…内容、１５０６…必要情報、１５０７…申請期日、１５０８…横浜港向け申請メニュー、１５０９…申請コード４５４６８７８４４の申請、１５１０…申請コード６５４６４６５の申請、１５１１…申請コード５４１６５４６５の申請、１５１２…申請コード８９８４６５の申請、１５１３…申請コード４６６６５５の申請、１５１４…申請コード６４５４６８４の申請、１５１５…申請コード４６８４６の申請、１６０１…申請書生成装置、１６０２…管理者端末、１８０１…申請内容確認画面、１８０２…申請内容確認画面（情報追加有り）、１８０３…申請書生成実行ボタン。
【図１】
2004164147.tif 000003
【図２】
2004164147.tif 000004
【図３】
2004164147.tif 000005
【図４】
2004164147.tif 000006
【図５】
2004164147.tif 000007
【図６】
2004164147.tif 000008
【図７】
2004164147.tif 000009
【図８】
2004164147.tif 000010
【図９】
2004164147.tif 000011
【図１０】
2004164147.tif 000012
【図１１】
2004164147.tif 000013
【図１２】
2004164147.tif 000014
【図１３】
2004164147.tif 000015
【図１４】
2004164147.tif 000016
【図１５】
2004164147.tif 000017
【図１６】
2004164147.tif 000018
【図１７】
2004164147.tif 000019
【図１８】
2004164147.tif 000020