(57)【要約】【課題】顧客に興味のある情報を提供すると共に、顧客からの情報を効率的に収集することが可能な顧客情報収集システムを提供する。【解決手段】生物のオーナーとなるための顧客登録を行った顧客の情報を顧客ＤＢ３に記録しておく。その後、顧客がオーナーとなった生物の成長記録を定期的に撮影して成長記録ＤＢ４に記録しておく。管理サーバ２は、定期的に顧客ＤＢ３に記録された顧客情報を参照し、対応する生物の成長記録データを、成長記録ＤＢ４から抽出し、ネットワーク６を介して顧客端末１に送信する。顧客端末１からの回答は管理サーバ２により顧客ＤＢ３に記録される。【選択図】    図１
2004341970.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客情報を記録した顧客データベースと、
前記顧客データベースに記録されている顧客に対応した生物の成長記録を記録した成長記録データベースと、
ネットワークを介して顧客端末からアクセス可能であると共に、前記各データベースの管理を行うサーバコンピュータである管理サーバと、を有し、
前記管理サーバは、前記顧客端末からのアクセスに基づいて、当該顧客に対応する生物の成長記録を抽出し、前記アクセスしてきた顧客端末に送信する機能を有すると共に、前記顧客からの回答を前記顧客データベースに記録する機能を有することを特徴とする顧客情報収集システム。
【請求項２】
さらに、販売促進を行うための販促情報を記録した販促データベースを有し、
前記管理サーバは、前記顧客端末に成長記録を送信する際に、前記顧客データベースに記録された顧客の属性情報に対応する販促情報を抽出して送信する機能を有することを特徴とする請求項１に記載の顧客情報収集システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【産業上の利用分野】
本発明は、コンピュータネットワークを利用して、顧客に情報を提供するためのシステムに関し、特に顧客の興味のある情報を提供するためのシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来より、顧客囲い込みのために、メールマガジン、ＤＭ、ポイントカード等の手段が用いられている。これらの手段は、企業からの一方的な情報配信であることが多く、顧客からのレスポンスを受けるしくみが十分でなく、有効なマーケティングデータの収集が難しかった。また、一方的な情報配信であるために、顧客を長期に渡って囲い込むことが難しかった。
【０００３】
一般に、顧客からのレスポンス率を高めるためには、顧客が興味を持つ情報を提供することが効果的である。顧客が興味を持つ情報の提供としては、顧客が購入した農園の状況を撮影した画像等がある（例えば、特許文献１参照）。このような情報は、顧客が当然興味を持つものである。
【０００４】
【特許文献１】
特開２００２−１０８９７２号公報
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記従来の手法では、情報に対する指示を受けるだけに留まり、顧客からの有効な情報を得るには至っていない。そこで、本発明は、顧客に興味のある情報を提供すると共に、顧客からの情報を効率的に収集することが可能な顧客情報収集システムを提供することを課題とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するため、本発明では、顧客から情報を収集するためのシステムを、顧客情報を記録した顧客データベースと、前記顧客データベースに記録されている顧客に対応した生物の成長記録を記録した成長記録データベースと、ネットワークを介して顧客端末からアクセス可能であると共に、前記各データベースの管理を行うサーバコンピュータである管理サーバを有し、前記管理サーバが、前記顧客端末からのアクセスに基づいて、当該顧客に対応する生物の成長記録を抽出し、前記アクセスしてきた顧客端末に送信する機能を有すると共に、前記顧客からの回答を前記顧客データベースに記録する機能を有する構成としたことを特徴とする。
本発明によれば、生物のオーナーとなった顧客に対して、生物の成長状況を定期的に送信して、顧客の興味を引きつけ、その際に、顧客からの回答を得るようにしたので、顧客からの回答率を高めることが可能となる。
【０００７】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の好適な実施形態について、図面を参照して詳細に説明する。
（システム構成）
図１は、本発明に係る顧客情報収集システムの一実施形態を示す構成図である。図１において、１は顧客端末、２は管理サーバ、３は顧客ＤＢ（データベース）、４は成長記録ＤＢ（データベース）、５は販促ＤＢ（データベース）、６はネットワークである。
【０００８】
顧客端末１は、インターネット等のネットワーク６を介して管理サーバ２にアクセス可能な、顧客が有する端末装置である。具体的には、ＷＷＷブラウザ、電子メールソフトウェア等を搭載したパーソナルコンピュータ、携帯電話、ＰＤＡ等の端末装置で実現される。管理サーバ２は、ネットワーク６を介して顧客端末１からアクセス可能であると共に、各種データベースの管理を行うサーバコンピュータである。管理サーバ２は、顧客端末１との通信のため、ＷＷＷサーバ、メールサーバとしての機能を備える。また、データベースサーバ、アプリケーションサーバとしての機能を備え、データベースサーバとしての機能において、各種データベースの操作を行い、アプリケーションサーバとしての機能において、抽出した情報を加工して顧客端末１に提供すると共に、顧客からの回答情報を顧客ＤＢ３に反映させる処理を行う。
【０００９】
顧客ＤＢ３は、顧客の属性情報を記録したデータベースである。顧客ＤＢ３には、顧客がどの生物のオーナーであるかを示す情報も記録されている。ここでのオーナーとは必ずしも所有者を意味するものではなく、顧客にオーナー気分を満喫させるために運用側で顧客専用に管理することを意味する場合も含む。成長記録ＤＢ４は、生物の成長記録を記録したデータベースである。ここで、その成長を記録する対象となる生物は、花や農作物等の植物であっても良いし、犬や鳥といった動物であっても良い。販促ＤＢ５は、顧客に生物の成長記録を提供する際に、同時に送信するための販促情報を記録したデータベースであり、顧客へのアンケートの質問データも記録している。ここで、販促情報とは、広告情報をはじめとして販売促進に用いられる情報を意味する。
【００１０】
（キャンペーンの告知）
まず、生物のオーナーとなる顧客を集めるために、管理サーバ２上の顧客登録を行うサイトに誘導するキャンペーンを行う。キャンペーンを行うための広告媒体としては、雑誌、新聞、ＴＶ、ラジオ、ネット広告、携帯電話サイト、チラシ、包装材、帳票、販促物（パンフレット、ボトルネッカー等）が利用できる。これらの広告媒体に顧客登録を行うＵＲＬ等を掲載することにより、消費者に顧客登録サイトを告知することができる。
【００１１】
どの広告媒体を用いるかは、広告を対象とする消費者層により異なる。例えば、主婦をターゲットとする場合、食品の外包装や、ホイル、ラップ等の外箱に「あなたの花を育てませんか？」といったコピーと共に管理サーバ２上の顧客登録サイトのＵＲＬを記載しておく。この際、自然の美しさを訴求する広告を掲載しておくといっそう効果的である。
【００１２】
上記のようなキャンペーンによって顧客登録サイトを知った消費者は、顧客端末１から管理サーバ２へアクセスすることになる。なお、顧客登録サイトへは、広告媒体の告知を見ることなく来訪しても利用することができる。管理サーバ２では、アクセスしてきた消費者の中からオーナーとなる顧客を選定することになる。オーナーとなる顧客を選定する手法には、アクセスしてきた消費者全員を対象とする手法、キャンペーン告知を活用した抽選により選抜を行う手法（広告に記載されているＩＤナンバーを活用した抽選等）、顧客登録サイト上で抽選を行う選抜をする手法等がある。選抜された顧客は、個人属性等の情報を顧客端末１から入力して管理サーバ２に送信し、管理サーバ２側で顧客ＤＢ３に登録することになる。
【００１３】
（データベースの構成）
ここで、顧客ＤＢ３に登録された顧客情報の一例を図２に示す。図２に示すように、顧客情報としては、顧客を特定する顧客ＩＤ、顧客にデータを送信するための電子メールアドレスである顧客アドレス、その顧客がオーナーとなっている生物のＩＤ、顧客からの回答情報、顧客の属性情報が記録されている。顧客からの回答情報とは、アンケート等に対する顧客からの回答である。顧客の属性情報としては、顧客の氏名・住所・年齢・趣味等が記録されている。その他顧客情報としては、アクセスしてきた顧客の認証を行うためのパスワード等の情報も記録されている。
【００１４】
成長記録ＤＢ４に記録された成長記録情報の一例を図３に示す。図３に示すように、成長記録情報としては、その生物を特定する生物ＩＤ、その生物の成長状況データの記録位置が記録されている。成長状況データとしては、生物を定期的に撮影した画像データを用いることができる。成長状況データとして画像データを用いる場合は、対象とする生物を定期的に撮影した画像データが、その撮影日付と共に成長記録ＤＢ４に記録されることになる。また、成長状況データとしては、画像データそのものだけでなく、文字情報等を付加しても良いし、携帯電話の待ち受け画面、パソコン・携帯電話の壁紙、印刷媒体（ポスター・ポストカード等）として顧客が活用できるようデータ加工したものであっても良い。また、成長状況データの記録位置としては、成長記録ＤＢ４内のパス名が記録されている。なお、管理サーバ２を運営する企業と、生物を管理する企業は同一であっても、別であっても良い。
【００１５】
（システムの処理動作）
続いて、図１に示した顧客情報収集システムの処理動作について説明する。本システムにおいて、管理サーバ２は、顧客ＤＢ３に登録されている顧客に対して定期的に成長状況を配信する。具体的には、顧客ＤＢ３内に登録されている各顧客に対して、その顧客に対応付けられている生物の成長状況データを成長記録ＤＢ４から抽出し、添付ファイルとして、顧客への電子メールと共に送信する。例えば、図２に示す顧客ＩＤ「Ｋ００００１」の顧客に配信する場合は、対象生物ＩＤが「Ｓ１２３４５」であるので、成長記録ＤＢ４の生物ＩＤ「Ｓ１２３４５」を参照し、最新の成長状況データを抽出する。図３の例では、３月分が最新であるので、３月の記録位置から成長状況データを抽出する。抽出された成長状況データは、添付ファイルとして、顧客ＩＤ「Ｋ００００１」の顧客の顧客アドレスあての電子メールと共に送信されることになる。また、同時に販促ＤＢ５に記録されている質問データも送信される。
【００１６】
顧客端末１では、受信した情報を画面に表示させる。画面には、成長状況データとして画像データと共に、その生物についてのコメント、および顧客に対するメッセージ等が表示される。例えば、生物として花を用いた場合、その花を撮影した画像を表示させると共に、「あなたの花が５月頃咲きます。ぜひ遊びにいらして下さい！」等のメッセージを表示する。
【００１７】
成長状況データを表示する画面には、送信された質問データに基づいて、アンケートの質問も表示される。成長状況データとアンケートを同一画面に表示させることにより、成長状況に興味のある顧客は、アンケートに答えようという気持ちが高まることになる。顧客がアンケートに回答した後、送信指示を行うことにより、アンケートの回答が管理サーバ２に送信されることになる。
【００１８】
アンケートの回答が管理サーバ２に送信されると、管理サーバ２では、受信した回答情報を顧客ＩＤと対応付けて顧客ＤＢ３に記録する。記録された回答情報は、今後のプロモーションに利用されることになる。
【００１９】
また、成長状況データの送信時に販促ＤＢ５に記録された販促情報を送信するようにしても良い。この場合は、顧客に成長状況データを送信する際に、顧客の属性情報に対応する販促情報を販促ＤＢ５から抽出し、送信することになる。広告情報の抽出に利用する顧客の属性情報とは、例えば趣味等を用いる。広告情報としては、本システムおよび生物を管理している企業の広告であっても良いし、他企業の広告であっても良い。他企業の広告を掲載する場合には、本システムの管理企業が、広告掲載料を徴収するようにすることができる。
【００２０】
以上のように、顧客に対して、顧客に固有の資産を提供することにより、キャンペーン実施側への信頼感、親近感が生まれることになる。結果として、情報の収集だけでなく、テーマパークへの再来園、商品の再購入等、リピーターを増やすことができる。
【００２１】
以上、本発明の好適な実施形態について説明したが、本発明は上記実施形態に限定されず種々の変形が可能である。例えば、上記実施形態では、顧客ＤＢ３に登録されている顧客に対して、成長状況データを直接送信するようにしたが、成長状況データを確認できるページにアクセス可能なアドレス（ＵＲＬ）を電子メールに記録して通知するようにしても良い。この場合、顧客は自分でそのＵＲＬを利用して成長状況データを確認できるページにアクセスすることになる。また、成長状況データが更新された旨の通知のみを送信するようにし、顧客は既に通知されているＵＲＬを利用して成長状況データを確認できるページにアクセスするようにしても良い。
【００２２】
また、上記実施形態では、成長状況データと共に、アンケートの質問データを送信するようにしたが、アンケートの質問データを先に送信し、アンケートの質問に答えた場合にのみ、成長状況データを送信されるようにしても良い。この場合、管理サーバ２は、顧客からのアンケートの回答データの受信データを確認し、確認できた顧客の顧客端末１に、成長状況データを送信する処理を行う。このようにすると、顧客は自分がオーナーとなっている生物に愛着がある程、アンケートへの回答率が高くなる。
【００２３】
【発明の効果】
以上、説明したように本発明によれば、顧客から情報を収集するためのシステムを、顧客情報を記録した顧客データベース、顧客データベースに記録されている顧客に対応した生物の成長記録を記録した成長記録データベース、ネットワークを介して顧客端末からアクセス可能であると共に、各データベースの管理を行うサーバコンピュータである管理サーバを有し、この管理サーバが、顧客端末からのアクセスに基づいて、顧客に対応する生物の成長記録を抽出し、アクセスしてきた顧客端末に送信する機能を有すると共に、顧客からの回答を前記顧客データベースに記録する機能を有するようにしたので、顧客からの回答率を高めることが可能となるという効果を奏する。顧客は、自分がオーナーとなった生物に愛着を持つため、通常の広告よりも効果的なプロモーションを行うことができ、顧客の囲い込みに繋がることになるという効果も奏する。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の顧客情報収集システムの一実施形態を示す構成図である。
【図２】顧客ＤＢ３に記録された情報の一例を示す図である。
【図３】成長記録ＤＢ４に記録された情報の一例を示す図である。
【符号の説明】
１・・・顧客端末
２・・・管理サーバ
３・・・顧客ＤＢ
４・・・成長記録ＤＢ
５・・・販促ＤＢ
６・・・ネットワーク
【図１】
2004341970.tif 000003
【図２】
2004341970.tif 000004
【図３】
2004341970.tif 000005