(57)【要約】【課題】質問データに対する回答に基づき最適な商品・サービスの情報を提供するリコメンドサービスシステム，方法およびプログラムを提供する【解決手段】サーバ８はクライアントコンピュータ１へ質問を送信し、クライアントコンピュータ１はサーバから質問を受信し、質問に対する回答を入力してサーバ８に送信する。サーバ８はクライアントコンピュータ１から回答を受信し、受信した回答に基づいて商品・サービスの絞り込みを行い、適切な商品・サービスを選択してクライアントコンピュータ１に提示する。営業／エンジニア端末４は、サーバ８からクライアントコンピュータ１への質問データと回答内容と商品・サービスの絞り込みデータとを受信し、販促資料を作成する。【選択図】      図１
2004341784.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
サーバから質問を受信し質問に対する回答を入力して前記サーバに送信するクライアントコンピュータと、
前記クライアントコンピュータへ質問を送信し前記クライアントコンピュータから回答を受信して商品・サービスの絞り込みを行い適切な商品・サービスを選択し前記クライアントコンピュータに送信するサーバと、
前記サーバから前記クライアントコンピュータへの質問データと回答内容と商品・サービスの絞り込みデータとを受信し販促資料を作成する営業／エンジニア端末と、
前記クライアントコンピュータと前記サーバと前記営業／エンジニア端末とを接続するネットワークと、
を備えるリコメンドサービスシステム。
【請求項２】
前記サーバは、
基本質問データと商品・サービス群別質問データとを有し前記商品・サービス群別質問データは商品カテゴリ毎の質問項目と質問の優先度と選択（質問結果）と質問結果に対する関連商品カテゴリと前記商品・サービスデータベースを抽出する機能選択条件とを含む質問データベースと、
前記基本質問データに対する回答内容である顧客ＩＤと顧客名と住所と電話番号と担当者名と商品・サービスのカテゴリ選択結果とを含む顧客基本データ並びに前記商品・サービス群別質問データに対する回答内容である顧客ＩＤと商品カテゴリと質問項目と回答内容とを含む顧客回答データを登録する顧客データベースと、
商品・サービスの商品カテゴリと商品名と機能データと性能データと過去に選択された回数を表す優先順位とその商品・サービスを担当する担当者のメールアドレスとを有する商品・サービスデータベースと、を有し、
前記クライアントコンピュータからの質問データ表示要求に対し質問データを送る表示手段と、
質問データに対して入力された回答を受信する入力手段と、
回答データを前記顧客データベースに登録する回答データ解析手段と、
前記回答データ解析手段からのデータと前記顧客データベースのデータを基に質問データの優先度を登録する質問データ作成手段と、
前記回答データ解析手段と前記商品・サービスデータベースと前記質問データベースから最適な商品名を選択しその結果を前記表示手段とメール送信手段に送出する商品・サービス絞り込み手段と、
前記商品・サービスデータベースの担当者メールアドレスを基に前記営業／エンジニア端末に送信するメール送信手段と、
を備えることを特徴とする請求項１記載のリコメンドサービスシステム。
【請求項３】
クライアントコンピュータとサーバと営業／エンジニア端末とを備えるシステムのリコメンドサービス方法であって、
前記サーバは、
前記クライアントコンピュータへ質問を送信し、
前記クライアントコンピュータは、
前記サーバから質問を受信し質問に対する回答を入力して前記サーバに送信し、前記サーバは、
前記クライアントコンピュータから回答を受信し、受信した回答に基づいて商品・サービスの絞り込みを行い、適切な商品・サービスを選択して前記クライアントコンピュータに送信し、
前記営業／エンジニア端末は、
前記サーバから前記クライアントコンピュータへの質問データと回答内容と商品・サービスの絞り込みデータとを受信し、販促資料を作成して前記クライアントコンピュータに送信する、
ことを特徴とするリコメンドサービス方法。
【請求項４】
クライアントコンピュータとサーバと営業／エンジニア端末とを備え前記サーバに質問データベースと顧客データベースと商品・サービスデータベースとを有するシステムのリコメンドサービス方法であって、
前記サーバは、
前記クライアントコンピュータから質問データ表示要求を受信し、前記質問データベースに登録されている基本質問データ（第１の質問）を前記クライアントコンピュータに送信し、
前記クライアントコンピュータは、
前記基本質問データに対して回答（第１の回答）を入力し、前記第１の回答を前記サーバに送信し、
前記サーバは、
前記第１の回答を前記クライアントコンピュータから受信し、前記第１の回答の中の顧客ＩＤをキーに前記顧客データベースを検索し、前記顧客データベースに顧客ＩＤが無い場合、前記第１の回答を前記顧客データベースの顧客基本データに登録し、前記顧客データベースの顧客回答データの各商品カテゴリの中で質問項目が多くその質問の回答内容が「ｙｅｓ」の質問項目が多いもの順に順番を付けて前記質問データベースの商品・サービス群別質問データの優先度に前記順番を登録し、前記質問データベースの商品・サービス群別質問データの中から前記第１の回答の商品カテゴリをキーに優先度の高い質問項目とその質問項目に関連する関連カテゴリをキーに他の商品カテゴリで優先度の高い質問項目とを抽出して質問データ（第２の質問）を作成し、作成した前記第２の質問データを前記クライアントコンピュータに送信し、
前記クライアントコンピュータは、
前記第２の質問データに対して回答（第２の回答）を入力し、前記第２の回答を前記サーバに送信し、
前記サーバは、
前記第２の回答を前記クライアントコンピュータから受信し、前記第２の回答を前記顧客データベースの顧客回答データに登録し、前記第２の回答の商品カテゴリと質問項目と回答内容をキーに前記質問データベースの商品・サービス群別質問データの質問項目と選択を選択し、前記選択した項目の機能選択条件をキーに前記商品・サービスデータベースの商品カテゴリと機能データとが適合する商品名を抽出し優先順位の数値が多いもの順に並べ替え、優先順位の付いた商品名の機能データと性能データとを基に提案書形式に編集し、前記編集した提案書形式のデータを前記クライアントコンピュータに送信し、前記編集した提案書形式のデータを前記商品・サービスデータベースの選択された商品名の担当者メールアドレスにメールを送信する、
ことを特徴とするリコメンドサービス方法。
【請求項５】
前記サーバは、
前記顧客データベースに顧客ＩＤが有る場合、前記顧客データベースの顧客回答データから前記第１の回答の中の顧客ＩＤと同一である顧客ＩＤ並びにその商品カテゴリと質問項目と回答内容とを抽出し、前記抽出した商品カテゴリの中に前記第１の回答の中の商品カテゴリと同一の商品カテゴリが無い場合、前記抽出した商品カテゴリと質問項目と回答内容とを既知回答データとして前記質問データデータベースの商品・サービス群別質問データの該当項目の既知回答にフラグをセットし、前記顧客データベースの顧客回答データの各商品カテゴリの中で質問項目が多くその質問の回答内容が「ｙｅｓ」の質問項目が多いもの順に順番を付けて前記質問データベースの商品・サービス群別質問データの該当項目の優先度に前記順番を登録し、前記質問データベースの商品・サービス群別質問データの中から既知回答データ（既知回答にフラグがセットされている項目）並びに前記第１の回答の商品カテゴリをキーに優先度の高い質問項目とその質問項目に関連する関連カテゴリをキーに他の商品カテゴリで優先度の高い質問項目とを抽出し、既知回答データを入れて前記抽出した質問データ（第３の質問）を画面編集して入力督促画面を前記クライアントコンピュータに送信し、
前記クライアントコンピュータは、
前記第３の質問データに対して回答（第３の回答）を入力し、前記第３の回答を前記サーバに送信し、
前記サーバは、
前記第３の回答を前記クライアントコンピュータから受信し、前記第３の回答を前記顧客データベースの顧客回答データに登録し、前記第３の回答の商品カテゴリと質問項目と回答内容をキーに前記質問データベースの商品・サービス群別質問データを検索し一致した項目の優先度と機能選択条件により優先度を付けて前記商品・サービスデータベースの機能データに適合する商品名を抽出し優先順位の数値が多いもの順に並べ替え、優先順位の付いた商品名の機能データと性能データを基に提案書形式に編集し、前記編集した提案書形式のデータを前記クライアントコンピュータに送信し、前記編集した提案書形式のデータを前記商品・サービスデータベースの選択された商品名の担当者メールアドレスにメールを送信する、
ことを特徴とする請求項４記載のリコメンドサービス方法。
【請求項６】
前記サーバは、
前記抽出した商品カテゴリの中に前記第１の回答の中の商品カテゴリと同一の商品カテゴリが有る場合、前記抽出した商品カテゴリと質問項目と回答内容とを既知回答データとして前記質問データデータベースの商品・サービス群別質問データの該当項目の既知回答にフラグをセットし、前記顧客データベースの顧客回答データの各商品カテゴリの中で質問項目が多くその質問の回答内容が「ｙｅｓ」の質問項目が多いもの順に順番を付けて前記質問データベースの商品・サービス群別質問データの優先度に前記順番を登録し、前記質問データベースの商品・サービス群別質問データの中から既知回答データ並びに前記第１の回答の商品カテゴリをキーに優先度の高い質問項目とその質問項目に関連する関連カテゴリをキーに他の商品カテゴリで優先度の高い質問項目とを抽出し、前記抽出した質問データ（第４の質問）を画面編集して入力督促画面を前記クライアントコンピュータに送信し、
前記クライアントコンピュータは、
前記第４の質問データに対して回答（第４の回答）を入力し、前記第４の回答を前記サーバに送信し、
前記サーバは、
前記第４の回答を前記クライアントコンピュータから受信し、前記第４の回答を前記顧客データベースの顧客回答データに登録し、前記既知回答データの修正がない場合、前記第４の回答の商品カテゴリと質問項目と回答内容をキーに前記質問データベースの商品・サービス群別質問データを検索し一致した項目の優先度と機能選択条件により優先度を付けて前記商品・サービスデータベースの機能データに適合する商品名を抽出し優先順位の数値が多いもの順に並べ替え、優先順位の付いた商品名の機能データと性能データを基に提案書形式に編集し、前記編集した提案書形式のデータを前記クライアントコンピュータに送信し、前記編集した提案書形式のデータを前記商品・サービスデータベースの選択された商品名の担当者メールアドレスにメールを送信する、
ことを特徴とする請求項５記載のリコメンドサービス方法。
【請求項７】
前記サーバは、
既知回答データの修正が有る場合、前記質問データベースの商品・サービス群別質問データの中から前記第４の回答の商品カテゴリで優先度の順に並べ、前記既知回答データが修正された質問項目の選択の優先度を上げ、機能選択条件に記載された機能データを基に前記商品・サービスデータベースの機能データに適合する商品名を抽出し優先順位の数値が多いもの順に並べ替え、優先順位の付いた商品名の機能データと性能データを基に提案書形式に編集し、前記編集した提案書形式のデータを前記クライアントコンピュータに送信し、前記編集した提案書形式のデータを前記商品・サービスデータベースの選択された商品名の担当者メールアドレスにメールを送信する、
ことを特徴とする請求項６記載のリコメンドサービス方法。
【請求項８】
クライアントコンピュータとサーバと営業／エンジニア端末とを備えるシステムのリコメンドサービスプログラムであって、
コンピュータに、
前記サーバが、
前記クライアントコンピュータへ質問を送信する機能、
前記クライアントコンピュータが、
前記サーバから質問を受信する機能、
質問に対する回答を入力する機能、
入力した回答を前記サーバに送信する機能、
前記サーバが、
前記クライアントコンピュータから回答を受信する機能、
受信した回答に基づいて商品・サービスの絞り込みを行い適切な商品・サービスを選択する機能、
選択した結果を前記クライアントコンピュータに送信する機能、
前記営業／エンジニア端末が、
前記サーバから前記クライアントコンピュータへの質問データと回答内容と商品・サービスの絞り込みデータとを受信する機能、
受信したデータを基に販促資料を作成する機能、
作成した販促資料を前記クライアントコンピュータに送信する機能、
を実現させるためのリコメンドサービスプログラム。
【請求項９】
クライアントコンピュータとサーバと営業／エンジニア端末とを備えるシステムのリコメンドサービスプログラムであって、
コンピュータに、
前記サーバが、
前記クライアントコンピュータから質問データ表示要求を受信する機能、
質問データベースに登録されている基本質問データ（第１の質問）を前記クライアントコンピュータに送信する機能、
前記クライアントコンピュータが、
前記基本質問データに対して回答（第１の回答）を入力する機能、
前記第１の回答を前記サーバに送信する機能、
前記サーバが、
前記第１の回答を前記クライアントコンピュータから受信する機能、
前記第１の回答の中の顧客ＩＤをキーに前記顧客データベースを検索し、前記顧客データベースに顧客ＩＤが無い場合、前記第１の回答を前記顧客データベースの顧客基本データに登録する機能、
前記顧客データベースの顧客回答データの各商品カテゴリの中で質問項目が多くその質問の回答内容が「ｙｅｓ」の質問項目が多いもの順に順番を付けて前記質問データベースの商品・サービス群別質問データの優先度に前記順番を登録する機能、
前記質問データベースの商品・サービス群別質問データの中から前記第１の回答の商品カテゴリをキーに優先度の高い質問項目とその質問項目に関連する関連カテゴリをキーに他の商品カテゴリで優先度の高い質問項目とを抽出して質問データ（第２の質問）を作成する機能、
作成した前記第２の質問データを前記クライアントコンピュータに送信する機能、
前記クライアントコンピュータが、
前記第２の質問データに対して回答（第２の回答）を入力する機能、
前記第２の回答を前記サーバに送信する機能、
前記サーバが、
前記第２の回答を前記クライアントコンピュータから受信する機能、
前記第２の回答を前記顧客データベースの顧客回答データに登録する機能、
前記第２の回答の商品カテゴリと質問項目と回答内容をキーに前記質問データベースの商品・サービス群別質問データの質問項目と選択を選択し、前記選択した項目の機能選択条件をキーに前記商品・サービスデータベースの商品カテゴリと機能データとが適合する商品名を抽出し優先順位の数値が多いもの順に並べ替え、優先順位の付いた商品名の機能データと性能データとを基に提案書形式に編集する機能、
前記編集した提案書形式のデータを前記クライアントコンピュータに送信する機能、
前記編集した提案書形式のデータを前記商品・サービスデータベースの選択された商品名の担当者メールアドレスにメールを送信する機能、
を実現させるためのリコメンドサービスプログラム。
【請求項１０】
前記サーバが、
前記顧客データベースに顧客ＩＤが有る場合、前記顧客データベースの顧客回答データから前記第１の回答の中の顧客ＩＤと同一である顧客ＩＤ並びにその商品カテゴリと質問項目と回答内容とを抽出する機能、
前記抽出した商品カテゴリの中に前記第１の回答の中の商品カテゴリと同一の商品カテゴリが無い場合、前記抽出した商品カテゴリと質問項目と回答内容とを既知回答データとして前記質問データデータベースの商品・サービス群別質問データの該当項目の既知回答にフラグをセットする機能、
前記顧客データベースの顧客回答データの各商品カテゴリの中で質問項目が多くその質問の回答内容が「ｙｅｓ」の質問項目が多いもの順に順番を付けて前記質問データベースの商品・サービス群別質問データの該当項目の優先度に前記順番を登録する機能、
前記質問データベースの商品・サービス群別質問データの中から既知回答データ（既知回答にフラグがセットされている項目）並びに前記第１の回答の商品カテゴリをキーに優先度の高い質問項目とその質問項目に関連する関連カテゴリをキーに他の商品カテゴリで優先度の高い質問項目とを抽出し、既知回答データを入れて前記抽出した質問データ（第３の質問）を画面編集して入力督促画面を前記クライアントコンピュータに送信する機能、
前記クライアントコンピュータが、
前記第３の質問データに対して回答（第３の回答）を入力する機能、
前記第３の回答を前記サーバに送信する機能、
前記サーバが、
前記第３の回答を前記クライアントコンピュータから受信する機能、
前記第３の回答を前記顧客データベースの顧客回答データに登録する機能、
前記第３の回答の商品カテゴリと質問項目と回答内容をキーに前記質問データベースの商品・サービス群別質問データを検索し一致した項目の優先度と機能選択条件により優先度を付けて前記商品・サービスデータベースの機能データに適合する商品名を抽出し優先順位の数値が多いもの順に並べ替え、優先順位の付いた商品名の機能データと性能データを基に提案書形式に編集する機能、
前記編集した提案書形式のデータを前記クライアントコンピュータに送信する機能、
前記編集した提案書形式のデータを前記商品・サービスデータベースの選択された商品名の担当者メールアドレスにメールを送信する機能、
を実現させるための請求項９記載のリコメンドサービスプログラム。
【請求項１１】
前記サーバが、
前記抽出した商品カテゴリの中に前記第１の回答の中の商品カテゴリと同一の商品カテゴリが有る場合、前記抽出した商品カテゴリと質問項目と回答内容とを既知回答データとして前記質問データデータベースの商品・サービス群別質問データの該当項目の既知回答にフラグをセットする機能、
前記顧客データベースの顧客回答データの各商品カテゴリの中で質問項目が多くその質問の回答内容が「ｙｅｓ」の質問項目が多いもの順に順番を付けて前記質問データベースの商品・サービス群別質問データの優先度に前記順番を登録する機能、
前記質問データベースの商品・サービス群別質問データの中から既知回答データ並びに前記第１の回答の商品カテゴリをキーに優先度の高い質問項目とその質問項目に関連する関連カテゴリをキーに他の商品カテゴリで優先度の高い質問項目とを抽出し、前記抽出した質問データ（第４の質問）を画面編集して入力督促画面を前記クライアントコンピュータに送信する機能、
前記クライアントコンピュータが、
前記第４の質問データに対して回答（第４の回答）を入力する機能、
前記第４の回答を前記サーバに送信する機能、
前記サーバが、
前記第４の回答を前記クライアントコンピュータから受信する機能、
前記第４の回答を前記顧客データベースの顧客回答データに登録する機能、
前記既知回答データの修正がない場合、前記第４の回答の商品カテゴリと質問項目と回答内容をキーに前記質問データベースの商品・サービス群別質問データを検索し一致した項目の優先度と機能選択条件により優先度を付けて前記商品・サービスデータベースの機能データに適合する商品名を抽出し優先順位の数値が多いもの順に並べ替え、優先順位の付いた商品名の機能データと性能データを基に提案書形式に編集する機能、
前記編集した提案書形式のデータを前記クライアントコンピュータに送信する機能、
前記編集した提案書形式のデータを前記商品・サービスデータベースの選択された商品名の担当者メールアドレスにメールを送信する機能、
を実現させるための請求項１０記載のリコメンドサービスプログラム。
【請求項１２】
前記サーバが、
既知回答データの修正が有る場合、前記質問データベースの商品・サービス群別質問データの中から前記第４の回答の商品カテゴリで優先度の順に並べ、前記既知回答データが修正された質問項目の選択の優先度を上げ、機能選択条件に記載された機能データを基に前記商品・サービスデータベースの機能データに適合する商品名を抽出し優先順位の数値が多いもの順に並べ替え、優先順位の付いた商品名の機能データと性能データを基に提案書形式に編集する機能、
前記編集した提案書形式のデータを前記クライアントコンピュータに送信する機能、
前記編集した提案書形式のデータを前記商品・サービスデータベースの選択された商品名の担当者メールアドレスにメールを送信する機能、
を実現させるための請求項１１記載のリコメンドサービスプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、リコメンドサービスシステムに関し、特に質問データに対する回答に基づき最適な商品・サービスの情報を提供するリコメンドサービスシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、顧客の希望や要求に添った最適な商品やサービスを提案する上では、営業マンやエンジニアの個人的知識で顧客の希望する内容を分析し、マニュアル／パンフレット（紙）に記載の商品やサービスの機能・性能データに結びつけて、最適な商品・サービスを決定するため、時間が掛かることと、個人知識の有無で最適なものが選ばれていたとは言えない。
【０００３】
従来のリコメンドサービスシステムの一例が、特許文献１に記載されている。この特許文献１には、商品群別に商品の価格・機能・性能などの各種の選定評価要素となるデータを記憶する商品データベースと、利用者が購入希望する分類の商品群の中から購入商品を選定するにあたって重要視すべき選定評価要素の優先度情報を利用者から得るための各種質問を列挙した質問リストを分類毎に関連づけて用意してある質問リスト集と、該各質問リストに対応された回答分析データが記憶された回答分析データ集を有し、ＷＷＷサーバは商品群に対応する質問リストを利用者に送信し、質問に対する回答を受信すると、予め質問リストに対応して用意しておいた回答分析データに基づき、利用者からの回答を分析して、利用者にとって商品選定にあたって重要視すべき選定評価要素の優先度情報を取得し、得られた優先度情報に基づいて、商品データベースの中からお奨め商品を選出して、それら商品を紹介する商品リストを利用者に送信する、商品コンサルティング機能を備えたＷＷＷサーバについて記載されている。
【０００４】
【特許文献１】
特開２００２−１０９３７８号公報
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上述した従来の技術には、次のような問題点があった。
【０００６】
第１の問題点は、利用者が繰返し同一の商品群の購入希望に対する質問の回答が同一で有る場合、画一的な回答しか選択できないことになり、同一の価格・機能・性能の商品・サービスが有った場合、利用者が判断する必要がある。
【０００７】
第２の問題点は、利用者が繰返し同一の商品群または過去に回答登録した関連する商品群を選択する場合、同一の質問表示と回答入力促進となり、再入力の手間が掛かる問題点があった。
【０００８】
第３の問題点は、利用者が商品群の購入希望に対し質問データの優先度が質問データ登録者の判断に依存しており、有効でない質問についても回答を督促することにより、入力の煩わしさがあった。
【０００９】
本発明の目的は、上記の問題点を解決し、質問データに対する回答に基づき最適な商品・サービスの情報を提供するリコメンドサービスシステム，方法およびプログラムを提供することにある。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
本願第１の発明のリコメンドサービスシステムは、サーバから質問を受信し質問に対する回答を入力して前記サーバに送信するクライアントコンピュータと、前記クライアントコンピュータへ質問を送信し前記クライアントコンピュータから回答を受信して商品・サービスの絞り込みを行い適切な商品・サービスを選択し前記クライアントコンピュータに送信するサーバと、前記サーバから前記クライアントコンピュータへの質問データと回答内容と商品・サービスの絞り込みデータとを受信し販促資料を作成する営業／エンジニア端末と、前記クライアントコンピュータと前記サーバと前記営業／エンジニア端末とを接続するネットワークと、を備える。
【００１１】
本願第２の発明のリコメンドサービスシステムは、第１の発明において前記サーバは、基本質問データと商品・サービス群別質問データとを有し前記商品・サービス群別質問データは商品カテゴリ毎の質問項目と質問の優先度と選択（質問結果）と質問結果に対する関連商品カテゴリと前記商品・サービスデータベースを抽出する機能選択条件とを含む質問データベースと、前記基本質問データに対する回答内容である顧客ＩＤと顧客名と住所と電話番号と担当者名と商品・サービスのカテゴリ選択結果とを含む顧客基本データ並びに前記商品・サービス群別質問データに対する回答内容である顧客ＩＤと商品カテゴリと質問項目と回答内容とを含む顧客回答データを登録する顧客データベースと、商品・サービスの商品カテゴリと商品名と機能データと性能データと過去に選択された回数を表す優先順位とその商品・サービスを担当する担当者のメールアドレスとを有する商品・サービスデータベースと、を有し、前記クライアントコンピュータからの質問データ表示要求に対し質問データを送る表示手段と、質問データに対して入力された回答を受信する入力手段と、回答データを前記顧客データベースに登録する回答データ解析手段と、前記回答データ解析手段からのデータと前記顧客データベースのデータを基に質問データの優先度を登録する質問データ作成手段と、前記回答データ解析手段と前記商品・サービスデータベースと前記質問データベースから最適な商品名を選択しその結果を前記表示手段とメール送信手段に送出する商品・サービス絞り込み手段と、前記商品・サービスデータベースの担当者メールアドレスを基に前記営業／エンジニア端末に送信するメール送信手段と、を備える。
【００１２】
本願第３の発明のリコメンドサービス方法は、クライアントコンピュータとサーバと営業／エンジニア端末とを備えるシステムのリコメンドサービス方法であって、前記サーバは、前記クライアントコンピュータへ質問を送信し、前記クライアントコンピュータは、前記サーバから質問を受信し質問に対する回答を入力して前記サーバに送信し、前記サーバは、前記クライアントコンピュータから回答を受信し、受信した回答に基づいて商品・サービスの絞り込みを行い、適切な商品・サービスを選択して前記クライアントコンピュータに送信し、前記営業／エンジニア端末は、前記サーバから前記クライアントコンピュータへの質問データと回答内容と商品・サービスの絞り込みデータとを受信し、販促資料を作成して前記クライアントコンピュータに送信する、ことを特徴とする。
【００１３】
本願第４の発明のリコメンドサービス方法は、クライアントコンピュータとサーバと営業／エンジニア端末とを備え前記サーバに質問データベースと顧客データベースと商品・サービスデータベースとを有するシステムのリコメンドサービス方法であって、前記サーバは、前記クライアントコンピュータから質問データ表示要求を受信し、前記質問データベースに登録されている基本質問データ（第１の質問）を前記クライアントコンピュータに送信し、前記クライアントコンピュータは、前記基本質問データに対して回答（第１の回答）を入力し、前記第１の回答を前記サーバに送信し、前記サーバは、前記第１の回答を前記クライアントコンピュータから受信し、前記第１の回答の中の顧客ＩＤをキーに前記顧客データベースを検索し、前記顧客データベースに顧客ＩＤが無い場合、前記第１の回答を前記顧客データベースの顧客基本データに登録し、前記顧客データベースの顧客回答データの各商品カテゴリの中で質問項目が多くその質問の回答内容が「ｙｅｓ」の質問項目が多いもの順に順番を付けて前記質問データベースの商品・サービス群別質問データの優先度に前記順番を登録し、前記質問データベースの商品・サービス群別質問データの中から前記第１の回答の商品カテゴリをキーに優先度の高い質問項目とその質問項目に関連する関連カテゴリをキーに他の商品カテゴリで優先度の高い質問項目とを抽出して質問データ（第２の質問）を作成し、作成した前記第２の質問データを前記クライアントコンピュータに送信し、前記クライアントコンピュータは、前記第２の質問データに対して回答（第２の回答）を入力し、前記第２の回答を前記サーバに送信し、前記サーバは、前記第２の回答を前記クライアントコンピュータから受信し、前記第２の回答を前記顧客データベースの顧客回答データに登録し、前記第２の回答の商品カテゴリと質問項目と回答内容をキーに前記質問データベースの商品・サービス群別質問データの質問項目と選択を選択し、前記選択した項目の機能選択条件をキーに前記商品・サービスデータベースの商品カテゴリと機能データとが適合する商品名を抽出し優先順位の数値が多いもの順に並べ替え、優先順位の付いた商品名の機能データと性能データとを基に提案書形式に編集し、前記編集した提案書形式のデータを前記クライアントコンピュータに送信し、前記編集した提案書形式のデータを前記商品・サービスデータベースの選択された商品名の担当者メールアドレスにメールを送信する、ことを特徴とする。
【００１４】
本願第５の発明のリコメンドサービス方法は、第４の発明において前記サーバは、前記顧客データベースに顧客ＩＤが有る場合、前記顧客データベースの顧客回答データから前記第１の回答の中の顧客ＩＤと同一である顧客ＩＤ並びにその商品カテゴリと質問項目と回答内容とを抽出し、前記抽出した商品カテゴリの中に前記第１の回答の中の商品カテゴリと同一の商品カテゴリが無い場合、前記抽出した商品カテゴリと質問項目と回答内容とを既知回答データとして前記質問データデータベースの商品・サービス群別質問データの該当項目の既知回答にフラグをセットし、前記顧客データベースの顧客回答データの各商品カテゴリの中で質問項目が多くその質問の回答内容が「ｙｅｓ」の質問項目が多いもの順に順番を付けて前記質問データベースの商品・サービス群別質問データの該当項目の優先度に前記順番を登録し、前記質問データベースの商品・サービス群別質問データの中から既知回答データ（既知回答にフラグがセットされている項目）並びに前記第１の回答の商品カテゴリをキーに優先度の高い質問項目とその質問項目に関連する関連カテゴリをキーに他の商品カテゴリで優先度の高い質問項目とを抽出し、既知回答データを入れて前記抽出した質問データ（第３の質問）を画面編集して入力督促画面を前記クライアントコンピュータに送信し、前記クライアントコンピュータは、前記第３の質問データに対して回答（第３の回答）を入力し、前記第３の回答を前記サーバに送信し、前記サーバは、前記第３の回答を前記クライアントコンピュータから受信し、前記第３の回答を前記顧客データベースの顧客回答データに登録し、前記第３の回答の商品カテゴリと質問項目と回答内容をキーに前記質問データベースの商品・サービス群別質問データを検索し一致した項目の優先度と機能選択条件により優先度を付けて前記商品・サービスデータベースの機能データに適合する商品名を抽出し優先順位の数値が多いもの順に並べ替え、優先順位の付いた商品名の機能データと性能データを基に提案書形式に編集し、前記編集した提案書形式のデータを前記クライアントコンピュータに送信し、前記編集した提案書形式のデータを前記商品・サービスデータベースの選択された商品名の担当者メールアドレスにメールを送信する、ことを特徴とする。
【００１５】
本願第６の発明のリコメンドサービス方法は、第５の発明において前記サーバは、前記抽出した商品カテゴリの中に前記第１の回答の中の商品カテゴリと同一の商品カテゴリが有る場合、前記抽出した商品カテゴリと質問項目と回答内容とを既知回答データとして前記質問データデータベースの商品・サービス群別質問データの該当項目の既知回答にフラグをセットし、前記顧客データベースの顧客回答データの各商品カテゴリの中で質問項目が多くその質問の回答内容が「ｙｅｓ」の質問項目が多いもの順に順番を付けて前記質問データベースの商品・サービス群別質問データの優先度に前記順番を登録し、前記質問データベースの商品・サービス群別質問データの中から既知回答データ並びに前記第１の回答の商品カテゴリをキーに優先度の高い質問項目とその質問項目に関連する関連カテゴリをキーに他の商品カテゴリで優先度の高い質問項目とを抽出し、前記抽出した質問データ（第４の質問）を画面編集して入力督促画面を前記クライアントコンピュータに送信し、前記クライアントコンピュータは、前記第４の質問データに対して回答（第４の回答）を入力し、前記第４の回答を前記サーバに送信し、前記サーバは、前記第４の回答を前記クライアントコンピュータから受信し、前記第４の回答を前記顧客データベースの顧客回答データに登録し、前記既知回答データの修正がない場合、前記第４の回答の商品カテゴリと質問項目と回答内容をキーに前記質問データベースの商品・サービス群別質問データを検索し一致した項目の優先度と機能選択条件により優先度を付けて前記商品・サービスデータベースの機能データに適合する商品名を抽出し優先順位の数値が多いもの順に並べ替え、優先順位の付いた商品名の機能データと性能データを基に提案書形式に編集し、前記編集した提案書形式のデータを前記クライアントコンピュータに送信し、前記編集した提案書形式のデータを前記商品・サービスデータベースの選択された商品名の担当者メールアドレスにメールを送信する、ことを特徴とする。
【００１６】
本願第７の発明のリコメンドサービス方法は、第６の発明において前記サーバは、既知回答データの修正が有る場合、前記質問データベースの商品・サービス群別質問データの中から前記第４の回答の商品カテゴリで優先度の順に並べ、前記既知回答データが修正された質問項目の選択の優先度を上げ、機能選択条件に記載された機能データを基に前記商品・サービスデータベースの機能データに適合する商品名を抽出し優先順位の数値が多いもの順に並べ替え、優先順位の付いた商品名の機能データと性能データを基に提案書形式に編集し、前記編集した提案書形式のデータを前記クライアントコンピュータに送信し、前記編集した提案書形式のデータを前記商品・サービスデータベースの選択された商品名の担当者メールアドレスにメールを送信する、ことを特徴とする。
【００１７】
本願第８の発明のリコメンドサービスプログラムは、クライアントコンピュータとサーバと営業／エンジニア端末とを備えるシステムのリコメンドサービスプログラムであって、コンピュータに、前記サーバが、前記クライアントコンピュータへ質問を送信する機能、前記クライアントコンピュータが、前記サーバから質問を受信する機能、質問に対する回答を入力する機能、入力した回答を前記サーバに送信する機能、前記サーバが、前記クライアントコンピュータから回答を受信する機能、受信した回答に基づいて商品・サービスの絞り込みを行い適切な商品・サービスを選択する機能、選択した結果を前記クライアントコンピュータに送信する機能、前記営業／エンジニア端末が、前記サーバから前記クライアントコンピュータへの質問データと回答内容と商品・サービスの絞り込みデータとを受信する機能、受信したデータを基に販促資料を作成する機能、作成した販促資料を前記クライアントコンピュータに送信する機能、を実現させる。
【００１８】
本願第９の発明のリコメンドサービスプログラムは、クライアントコンピュータとサーバと営業／エンジニア端末とを備えるシステムのリコメンドサービスプログラムであって、コンピュータに、前記サーバが、前記クライアントコンピュータから質問データ表示要求を受信する機能、質問データベースに登録されている基本質問データ（第１の質問）を前記クライアントコンピュータに送信する機能、前記クライアントコンピュータが、前記基本質問データに対して回答（第１の回答）を入力する機能、前記第１の回答を前記サーバに送信する機能、前記サーバが、前記第１の回答を前記クライアントコンピュータから受信する機能、前記第１の回答の中の顧客ＩＤをキーに前記顧客データベースを検索し、前記顧客データベースに顧客ＩＤが無い場合、前記第１の回答を前記顧客データベースの顧客基本データに登録する機能、前記顧客データベースの顧客回答データの各商品カテゴリの中で質問項目が多くその質問の回答内容が「ｙｅｓ」の質問項目が多いもの順に順番を付けて前記質問データベースの商品・サービス群別質問データの優先度に前記順番を登録する機能、前記質問データベースの商品・サービス群別質問データの中から前記第１の回答の商品カテゴリをキーに優先度の高い質問項目とその質問項目に関連する関連カテゴリをキーに他の商品カテゴリで優先度の高い質問項目とを抽出して質問データ（第２の質問）を作成する機能、作成した前記第２の質問データを前記クライアントコンピュータに送信する機能、前記クライアントコンピュータが、前記第２の質問データに対して回答（第２の回答）を入力する機能、前記第２の回答を前記サーバに送信する機能、前記サーバが、前記第２の回答を前記クライアントコンピュータから受信する機能、前記第２の回答を前記顧客データベースの顧客回答データに登録する機能、前記第２の回答の商品カテゴリと質問項目と回答内容をキーに前記質問データベースの商品・サービス群別質問データの質問項目と選択を選択し、前記選択した項目の機能選択条件をキーに前記商品・サービスデータベースの商品カテゴリと機能データとが適合する商品名を抽出し優先順位の数値が多いもの順に並べ替え、優先順位の付いた商品名の機能データと性能データとを基に提案書形式に編集する機能、前記編集した提案書形式のデータを前記クライアントコンピュータに送信する機能、前記編集した提案書形式のデータを前記商品・サービスデータベースの選択された商品名の担当者メールアドレスにメールを送信する機能、を実現させる。
【００１９】
本願第１０の発明のリコメンドサービスプログラムは、第９の発明において前記サーバが、前記顧客データベースに顧客ＩＤが有る場合、前記顧客データベースの顧客回答データから前記第１の回答の中の顧客ＩＤと同一である顧客ＩＤ並びにその商品カテゴリと質問項目と回答内容とを抽出する機能、前記抽出した商品カテゴリの中に前記第１の回答の中の商品カテゴリと同一の商品カテゴリが無い場合、前記抽出した商品カテゴリと質問項目と回答内容とを既知回答データとして前記質問データデータベースの商品・サービス群別質問データの該当項目の既知回答にフラグをセットする機能、前記顧客データベースの顧客回答データの各商品カテゴリの中で質問項目が多くその質問の回答内容が「ｙｅｓ」の質問項目が多いもの順に順番を付けて前記質問データベースの商品・サービス群別質問データの該当項目の優先度に前記順番を登録する機能、前記質問データベースの商品・サービス群別質問データの中から既知回答データ（既知回答にフラグがセットされている項目）並びに前記第１の回答の商品カテゴリをキーに優先度の高い質問項目とその質問項目に関連する関連カテゴリをキーに他の商品カテゴリで優先度の高い質問項目とを抽出し、既知回答データを入れて前記抽出した質問データ（第３の質問）を画面編集して入力督促画面を前記クライアントコンピュータに送信する機能、前記クライアントコンピュータが、前記第３の質問データに対して回答（第３の回答）を入力する機能、前記第３の回答を前記サーバに送信する機能、前記サーバが、前記第３の回答を前記クライアントコンピュータから受信する機能、前記第３の回答を前記顧客データベースの顧客回答データに登録する機能、前記第３の回答の商品カテゴリと質問項目と回答内容をキーに前記質問データベースの商品・サービス群別質問データを検索し一致した項目の優先度と機能選択条件により優先度を付けて前記商品・サービスデータベースの機能データに適合する商品名を抽出し優先順位の数値が多いもの順に並べ替え、優先順位の付いた商品名の機能データと性能データを基に提案書形式に編集する機能、前記編集した提案書形式のデータを前記クライアントコンピュータに送信する機能、前記編集した提案書形式のデータを前記商品・サービスデータベースの選択された商品名の担当者メールアドレスにメールを送信する機能、を実現させる。
【００２０】
本願第１１の発明のリコメンドサービスプログラムは、第１０の発明において前記サーバが、前記抽出した商品カテゴリの中に前記第１の回答の中の商品カテゴリと同一の商品カテゴリが有る場合、前記抽出した商品カテゴリと質問項目と回答内容とを既知回答データとして前記質問データデータベースの商品・サービス群別質問データの該当項目の既知回答にフラグをセットする機能、前記顧客データベースの顧客回答データの各商品カテゴリの中で質問項目が多くその質問の回答内容が「ｙｅｓ」の質問項目が多いもの順に順番を付けて前記質問データベースの商品・サービス群別質問データの優先度に前記順番を登録する機能、前記質問データベースの商品・サービス群別質問データの中から既知回答データ並びに前記第１の回答の商品カテゴリをキーに優先度の高い質問項目とその質問項目に関連する関連カテゴリをキーに他の商品カテゴリで優先度の高い質問項目とを抽出し、前記抽出した質問データ（第４の質問）を画面編集して入力督促画面を前記クライアントコンピュータに送信する機能、前記クライアントコンピュータが、前記第４の質問データに対して回答（第４の回答）を入力する機能、前記第４の回答を前記サーバに送信する機能、前記サーバが、前記第４の回答を前記クライアントコンピュータから受信する機能、前記第４の回答を前記顧客データベースの顧客回答データに登録する機能、前記既知回答データの修正がない場合、前記第４の回答の商品カテゴリと質問項目と回答内容をキーに前記質問データベースの商品・サービス群別質問データを検索し一致した項目の優先度と機能選択条件により優先度を付けて前記商品・サービスデータベースの機能データに適合する商品名を抽出し優先順位の数値が多いもの順に並べ替え、優先順位の付いた商品名の機能データと性能データを基に提案書形式に編集する機能、前記編集した提案書形式のデータを前記クライアントコンピュータに送信する機能、前記編集した提案書形式のデータを前記商品・サービスデータベースの選択された商品名の担当者メールアドレスにメールを送信する機能、を実現させる。
【００２１】
本願第１２の発明のリコメンドサービスプログラムは、第１１の発明において前記サーバが、既知回答データの修正が有る場合、前記質問データベースの商品・サービス群別質問データの中から前記第４の回答の商品カテゴリで優先度の順に並べ、前記既知回答データが修正された質問項目の選択の優先度を上げ、機能選択条件に記載された機能データを基に前記商品・サービスデータベースの機能データに適合する商品名を抽出し優先順位の数値が多いもの順に並べ替え、優先順位の付いた商品名の機能データと性能データを基に提案書形式に編集する機能、前記編集した提案書形式のデータを前記クライアントコンピュータに送信する機能、前記編集した提案書形式のデータを前記商品・サービスデータベースの選択された商品名の担当者メールアドレスにメールを送信する機能、を実現させる。
【００２２】
【発明の実施の形態】
本発明のリコメンドサービスシステムは、インターネットを介して接続されるクライアントコンピュータがサーバ（リコメンド情報サーバ）に接続し、サーバから送付される質問データに応えることにより、商品・サービスデータベースに登録の中から最適な商品・サービスの情報を提供する。
【００２３】
質問データは、過去に登録された質問データに対する入力結果を反映し、「ｙｅｓ」回答の確率の高い質問を優先して質問データを作り、また、関連する商品・サービスのカテゴリで、同様に「ｙｅｓ」回答確率の高い質問を付加して質問データを作る。
【００２４】
同一の顧客が本システムを繰返し使用する場合は、過去の質問データと入力結果を表示し、再入力する手間を省く。そして、過去に入力結果を変更した場合は、その入力内容の優先度をあげ、最適な商品・サービスの情報を抽出する。
【００２５】
また、同一の顧客が他の商品・サービスのカテゴリを選択した場合は、過去に関連する質問データの回答を再入力することなく、最適な商品・サービスの情報を提供する。
【００２６】
そして、顧客が質問に対し回答した結果と抽出された商品・サービスの情報を、商品・サービスデータベースに登録された営業／エンジニアの担当者へメールを転送し、担当者が顧客への提案活動の促進を行うことができることを特徴とする。
【００２７】
次に、本発明の実施の形態の構成について、図面を参照して詳細に説明する。
図１は、本発明の実施の形態の構成を示すブロック図である。
図２は、質問データベースの構成例を説明する図である。
図３は、商品・サービスデータベースの構成例を説明する図である。
図４は、顧客データベースの構成例を説明する図である。
【００２８】
図１を参照すると、本発明の実施の形態は、商品・サービスの質問の表示およびその回答入力をするクライアントコンピュータ１と、クライアントコンピュータ１への質問と回答内容と解析結果とをメールで受信し表示する営業／エンジニア端末４と、クライアントコンピュータ１への質問の送付およびその回答入力に対して適切な商品・サービスを選択するサーバ８と、クライアントコンピュータ１と営業／エンジニア端末４とサーバ８とを接続するインターネット等のネットワーク７と、を含む。
【００２９】
クライアントコンピュータ１は、顧客が操作するプログラム制御で動作する情報処理装置で、サーバ８から転送される質問データを表示する表示部２と、質問データに対して回答を入力する入力部３と、を備えている。
【００３０】
営業／エンジニア端末４は、プログラム制御で動作し、サーバ８から転送されてくるクライアントコンピュータ１への質問データと回答入力データと商品・サービスの絞り込みデータをメールで受信するメール受信手段６と、その受信データを表示する表示部５と、を備えている。また、メール受信手段６で受信したデータを基に販促資料を作成してクライアントコンピュータ１へ送信する手段を有する。
【００３１】
サーバ８は、プログラム制御で動作し、クライアントコンピュータ１からの質問データ表示要求に対し質問データを送る表示手段９と、質問データに対して入力された回答を受信する入力手段１１と、回答内容として顧客ＩＤと顧客名と住所と電話番号と担当者名と商品・サービスのカテゴリ選択結果とを含む顧客基本データ並びに顧客ＩＤと商品カテゴリと質問項目と回答内容とを含む顧客回答データを登録する顧客データベース１７と、商品・サービスの商品カテゴリと商品名と機能データと性能データと過去に選択された回数を表す優先順位とその商品・サービスを担当する担当者のメールアドレスとを有する商品・サービスデータベース１６と、商品カテゴリ毎の質問項目と質問の優先度と質問結果に対する関連商品カテゴリと商品・サービスデータベース１６を抽出する機能選択条件とを有する質問データベース１２と、回答データを顧客データベース１７に登録する回答データ解析手段１４と、回答データ解析手段１４からのデータと顧客データベース１７のデータを基に質問データの優先度を登録する質問データ作成手段１５と、回答データ解析手段１４からのデータと商品・サービスデータベース１６のデータと質問データベース１２のデータとから最適な商品名を選択し選択した結果を表示手段９とメール送信手段１０に送出する商品・サービス絞り込み手段１３と、商品・サービスデータベース１６の担当者メールアドレスを基に営業／エンジニア端末４に転送するメール送信手段１０と、を備えている。
【００３２】
更に、詳細に説明する。
【００３３】
質問データ作成手段１５は、顧客回答データ１２２の商品カテゴリ１２４毎に、質問項目１２５で示す質問内容について、顧客に提示された数が多く（すなわち顧客回答データ１２２に多く登録されている）その回答内容として”ｙｅｓ”が多いもの順に順番を付け、質問データベース１２の商品・サービス群別質問データ１０１の質問項目１０３に示す質問内容に対応する優先度１０４に、その順番を登録する。また、質問データ作成手段１５は、回答された顧客ＩＤが顧客データベース１７に登録されている場合に回答データ解析手段１４から渡されたその顧客ＩＤ１２３の商品カテゴリ１２４と質問項目１２５と回答内容１２６のデータに基づき、既知回答データとして、質問データデータベース１２の商品・サービス群別質問データ１０１の商品カテゴリ１０２、質問項目１０３、選択１０５に対応する既知回答１０６にフラグをセットする（値を“１”にする）。
【００３４】
表示手段９は、質問データベース１２に登録されている基本質問データ１００を画面編集して入力督促画面をクライアントコンピュータ１に送信する。クライアントコンピュータ１は、基本質問データ１００の顧客ＩＤと顧客名と住所と電話番号と商品カテゴリに対して、回答を入力する。また、表示手段９は、質問データベース１２の商品・サービス群別質問データ１０１の中から、回答入力された商品カテゴリと同一の商品カテゴリ１０２の質問項目１０３で示す質問内容の中から優先度１０４の高い質問内容を抽出し、更にその質問内容に関連する関連カテゴリ１０７と同一の商品カテゴリ１０２について優先度１０４の高い質問内容を抽出し、抽出した質問内容とその回答選択肢で質問データを作成し画面編集して入力督促画面をクライアントコンピュータ１に送信する。このとき、商品・サービス群別質問データ１０１の既知回答１０６にフラグがセットされている質問内容があれば、その質問内容と選択内容も画面編集に追加する。なお、抽出する質問内容の優先度のスライスレベルは予め設定しておくものとする。例えば、図２の例で優先度のスライスレベルを”１”と設定しておくと、商品カテゴリ「パソコン」においては「インターネット／電子メールをしたい」が質問内容として抽出される。クライアントコンピュータ１は、質問内容に対する回答選択肢を選択して回答する。
【００３５】
商品・サービス絞り込み手段１３は、回答入力データの商品カテゴリと質問内容と回答内容とをキーに質問データベース１２の商品・サービス群別質問データ１０１の商品カテゴリ１０２と質問項目１０３と選択１０５とを検索し、一致した項目の優先度１０４と機能選択条件１０８により優先度をつけて、機能選択条件１０８をキーに商品・サービスデータベース１６の商品カテゴリ１０９と機能データ１１１を検索して適合する商品名１１０を抽出し、優先順位１１３の数値が多いもの順に並べ替え、優先順位の付いた商品名１１０の機能データ１１１と性能データ１１２を基に提案書形式に編集し、表示手段９とメール送信手段１０に送出する。また、抽出した最適な商品名を顧客データデース１７の選択結果１２１に登録し、抽出した商品名の商品・サービスデータベース１６における優先順位（選択回数）１１３の内容を更新する（＋１する）。このとき、既知回答データが修正されているときには、その項目の優先度をあげて、機能選択条件による検索を行う。
【００３６】
質問データベース１２は、図２に示すように、基本質問データ１００と商品・サービス群別質問データ１０１とを有している。基本質問データ１００は、顧客ＩＤ（顧客が任意に設定するコード）と顧客名（お客さまの名前）と住所（お客さまの住所）と電話番号（お客さまの連絡先電話番号。電子メールアドレスでもよい）と担当者（お客さま担当者名）と商品カテゴリ（提供する商品・サービス群の分類）とを含む。商品・サービス群別質問データ１０１は、商品カテゴリ１０２と質問項目１０３と優先度１０４と選択１０５と既知回答１０６と関連カテゴリ１０７と機能選択条件１０８とを含む。
【００３７】
商品・サービスデータベース１６は、図３に示すように、商品カテゴリ１０９と商品名１１０と機能データ１１１と性能データ１１２と優先順位１１３と担当者メールアドレス１１４とを備えている。
【００３８】
顧客データベース１７は、図４に示すように、顧客基本データ１１５と顧客回答データ１２２とを有している。顧客基本データ１１５は、顧客ＩＤ１１６と顧客名１１７と住所１１８と電話番号１１９と担当者１２０と選択結果（顧客が最終的に選択した商品・サービス）１２１とを含み、基本質問データ１００に対する回答入力データが登録される。顧客回答データ１２２は、顧客ＩＤ１２３と商品カテゴリ１２４と質問項目１２５と回答内容１２６とを含み、商品・サービス群別質問データ１０１に対する回答入力データが登録される。図４の顧客回答データ１２２の例示においては、顧客ＩＤが”ｎ１２３”と”ｐ１２３”に対する質問項目１２５に示す質問内容がすべて同じとなっているが、各顧客ＩＤに対する質問内容が同じになるとは限らない（質問内容は質問データ作成手段１５が登録する優先度に基づき抽出されるため）。
【００３９】
次に、本発明の実施の形態の動作について、図１〜図７を参照して詳細に説明する。
図５は、本発明の実施の形態の動作の流れを示す図（その１）である。
図６は、本発明の実施の形態の動作の流れを示す図（その２）である。
図７は、本発明の実施の形態の動作の流れを示す図（その３）である。
【００４０】
図５〜図７を参照すると、サーバ８は、インターネット７に接続されたクライアントコンピュータ１から、質問データ表示要求を受信する（ステップＳ１０１）。
【００４１】
表示手段９は、質問データベース１２に登録されている基本質問データ１００を画面編集して入力督促画面をクライアントコンピュータ１に送信する（ステップＳ１０２）。
【００４２】
入力手段１１は、クライアントコンピュータ１からの入力を待ち、基本質問データ１００に対する入力データ（回答）をクライアントコンピュータ１から受信すると、回答データ解析手段１４に入力データを渡す（ステップＳ１０３）。
【００４３】
回答データ解析手段１４は、入力データの中の顧客ＩＤをキーに顧客データベース１７を検索し（ステップＳ１０４）、顧客ＩＤが無い場合（ステップＳ１０５）は、入力データを顧客データベース１７の顧客基本データ１１５に登録する（ステップＳ１０６）。
【００４４】
質問データ作成手段１５は、顧客回答データ１２２の各商品カテゴリ１２４の中で質問項目１２５が多く、その質問の回答内容１２６が「ｙｅｓ」の質問項目が多いもの順に順番を付けて、質問データベース１２の商品・サービス群別質問データ１０１の優先度１０４に、順番を登録する（ステップＳ１０７）。
【００４５】
表示手段９は、質問データベース１２の商品・サービス群別質問データ１０１の中から、入力データの商品カテゴリをキーに優先度１０４の高い質問項目１０３と、その質問項目に関連する関連カテゴリ１０７をキーに他の商品カテゴリ１０２で優先度１０４の高い質問項目１０３を抽出し、質問データを作成する。その後、表示手段９は、作成された質問データを画面編集して入力督促画面をクライアントコンピュータ１に送信する（ステップＳ１０８）。
【００４６】
入力手段１１は、クライアントコンピュータ１からの入力を待ち、質問項目１０３に対する入力データをクライアントコンピュータ１から受信すると、回答データ解析手段１４に入力データを渡す（ステップＳ１０９）。
【００４７】
回答データ解析手段１４は、顧客データベース１７の顧客回答データ１２２に入力データを登録する。また、入力データとして、質問項目の回答内容を商品・サービス絞り込み手段１３に渡す（ステップＳ１１０）。
【００４８】
商品・サービス絞り込み手段１３は、入力データの商品カテゴリと質問項目と回答内容をキーに質問データベース１２の商品・サービス群別質問データ１０１の質問項目１０３と選択１０５を選択し、選ばれた項目の機能選択条件１０８をキーに商品・サービスデータベース１６の商品カテゴリ１０９と機能データ１１１が適合する商品名１１０を抽出し、優先順位１１３の数値が多いもの順に並べ替える。その後、優先順位の付いた商品名１１０の機能データ１１１と性能データ１１２を基に提案書形式に編集する（ステップＳ１１１）。
【００４９】
表示手段９は、編集された提案書形式のデータをクライアントコンピュータ１に送信する（ステップＳ１１２）。
【００５０】
メール送信手段１０は、編集された提案書形式のデータを、商品・サービスデータベース１６の選択された商品名１１０の担当者メールアドレス１１４にメールを転送する（ステップＳ１１３）。
【００５１】
クライアントコンピュータ１から回答された顧客ＩＤが顧客データベース１７に登録されている場合（ステップＳ１０５）は、回答データ解析手段１４は顧客データベース１７の顧客回答データ１２２から、対象の顧客ＩＤ１２３と同一の商品カテゴリ１２４と、質問項目１２５と、回答内容１２６のデータを質問データ作成手段１５に渡す（ステップＳ１１４）。
【００５２】
質問データ作成手段１５に渡した商品カテゴリ１２４の中にクライアントコンピュータ１から回答されたと同一の商品カテゴリが有る場合（ステップＳ１１５）は、質問データ作成手段１５は、同一顧客ＩＤで同一商品カテゴリの顧客回答データの商品カテゴリ１２４と、質問項目１２５と、回答内容１２６のデータを既知回答データとして質問データデータベース１２の商品・サービス群別質問データ１０１の既知回答１０６にフラグをセットする（値を“１”にする）（ステップＳ１１６）。
【００５３】
その後、質問データ作成手段１５は、顧客回答データ１２２の各商品カテゴリ１２４の中で質問項目１２５が多く、その質問の回答内容１２６が「ｙｅｓ」の質問項目が多いもの順に順番を付けて、質問データベース１２の商品・サービス群別質問データ１０１の優先度１０４に、順番を登録する（ステップＳ１１７）。
【００５４】
表示手段９は、作成された質問データベース１２の商品・サービス群別質問データ１０１の中から、既知回答１０６のフラグと入力データの商品カテゴリをキーに優先度１０４の高い質問項目１０３と、その質問項目に関連する関連カテゴリ１０７をキーに他の商品カテゴリ１０２で優先度１０４の高い質問項目１０３を抽出し、質問データを画面編集して入力督促画面をクライアントコンピュータ１に送信する（ステップＳ１１８）。
【００５５】
入力手段１１は、クライアントコンピュータ１からの入力を待ち、質問項目１０３に対する入力データをクライアントコンピュータ１から受信すると、回答データ解析手段１４に入力データを渡す（ステップＳ１１９）。
【００５６】
回答データ解析手段１４は、顧客データベース１７の顧客回答データ１２２に入力データを登録する。また、入力データとして、質問項目の回答内容を商品・サービス絞り込み手段１３に渡す（ステップＳ１２０）。
【００５７】
既知回答データの修正がない場合（ステップＳ１２１）、商品・サービス絞り込み手段１３は商品・サービス群別質問データ１０１の優先度１０４と機能選択条件１０８により優先度を付けて商品・サービスデータベース１６の機能データ１１１に適合する商品名１１０を抽出し、優先順位１１３の数値が多いもの順に並べ替える。その後、優先順位の付いた商品名１１０の機能データ１１１と性能データ１１２を基に提案書形式に編集する（ステップＳ１２２）。
【００５８】
表示手段９は、編集された提案書形式のデータをクライアントコンピュータ１に送信する（ステップＳ１１２）。
【００５９】
メール送信手段１０は、編集された提案書形式のデータを、商品・サービスデータベース１６の選択された商品名１１０の担当者メールアドレス１１４にメールを転送する（ステップＳ１１３）。
【００６０】
質問データ作成手段１５に渡した商品カテゴリ１２４の中にクライアントコンピュータ１から回答されたと同一の商品カテゴリが無い場合（ステップＳ１１５）は、質問データ作成手段１５は、同一顧客ＩＤで商品カテゴリの顧客回答データの商品カテゴリ１２４と、質問項目１２５と、回答内容１２６のデータを既知回答データとして質問データデータベース１２の商品・サービス群別質問データ１０１の既知回答１０６にフラグをセットする（ステップＳ１２３）。
【００６１】
その後、質問データ作成手段１５は、顧客回答データ１２２の各商品カテゴリ１２４の中で質問項目１２５が多く、その質問の回答内容１２６が「ｙｅｓ」の質問項目が多いもの順に順番を付けて、質問データベース１２の商品・サービス群別質問データ１０１の優先度１０４に、順番を登録する（ステップＳ１２４）。
【００６２】
表示手段９は、作成された質問データベース１２の商品・サービス群別質問データ１０１の中から、既知回答データと入力データの商品カテゴリをキーに優先度１０４の高い質問項目１０３と、その質問項目に関連する関連カテゴリ１０７をキーに他の商品カテゴリ１０２で優先度１０４の高い質問項目１０３を抽出し、既知回答データを入れて、質問データを画面編集して入力督促画面をクライアントコンピュータ１に転送する（ステップＳ１２５）。
【００６３】
入力手段１１は、クライアントコンピュータ１からの入力を待ち、質問項目１０３に対する入力データをクライアントコンピュータ１から受信すると、回答データ解析手段１４に入力データを渡す（ステップＳ１２６）。
【００６４】
回答データ解析手段１４は、顧客データベース１７の顧客回答データ１２２に入力データを登録する。また、入力データとして、質問項目の回答内容を商品・サービス絞り込み手段１３に渡す（ステップＳ１２７）。
【００６５】
商品・サービス絞り込み手段１３は、商品・サービス群別質問データ１０１の優先度１０４と機能選択条件１０８により優先度を付けて商品・サービスデータベース１６の機能データ１１１に適合する商品名１１０を抽出し、優先順位１１３の数値が多いもの順に並べ替える。その後、優先順位の付いた商品名１１０の機能データ１１１と性能データ１１２を基に提案書形式に編集する（ステップＳ１２８）。
【００６６】
表示手段９は、編集された提案書形式のデータをクライアントコンピュータ１に送信する（ステップＳ１１２）。
【００６７】
メール送信手段１０は、編集された提案書形式のデータを、商品・サービスデータベース１６の選択された商品名１１０の担当者メールアドレス１１４にメールを転送する（ステップＳ１１３）。
【００６８】
既知回答データの修正が有る場合（ステップＳ１２１）、商品・サービス絞り込み手段１３は、商品・サービス群別質問データ１０１の中から入力された商品カテゴリ１０２で優先度１０４の順に並べ、回答データが修正された質問項目１０３の選択１０５の優先度を上げ、機能選択条件１０８に記載された機能データを基に、商品・サービスデータベース１６の機能データ１１１に適合する商品名１１０を抽出し、優先順位１１３の数値が多いもの順に並べ替える。その後、優先順位の付いた商品名１１０の機能データ１１１と性能データ１１２を基に提案書形式に編集する（ステップＳ１２９）。
【００６９】
表示手段９は、編集された提案書形式のデータをクライアントコンピュータ１に送信する（ステップＳ１１２）。
【００７０】
メール送信手段１０は、編集された提案書形式のデータを、商品・サービスデータベース１６の選択された商品名１１０の担当者メールアドレス１１４にメールを転送する（ステップＳ１１３）。
【００７１】
このように、利用者に対して商品カテゴリ別に有効な質問データに優先順を付けて提示し、質問に対する利用者の回答から、商品・サービスを選定するに当たっての必要な機能要素を引き出し、その要素に基づいて商品・サービスデータベースの中からピックアップするので、最適な商品・サービスを素早く選び出して提示することができる。また、過去に登録した質問と回答を再表示するので、同一内容を再入力する手間を省くことができる。
【００７２】
なお、上述した実施の形態では、パソコン関連の製品選択に関するリコメンドを例に説明したが、本発明はこれにとらわれずに、他の分野のリコメンドに対しても適用できるのは勿論である。
【００７３】
本発明による上述した実施の形態において、リコメンドサービスシステムの処理動作を実行するためのプログラム等を、データとしてコンピュータの磁気ディスクや光ディスク等の記録媒体（図示せず）に記録するようにし、記録されたデータを読み出してリコメンドサービスシステムを動作させるために用いる。このように、本発明によるリコメンドサービスシステムを動作させるデータを記録媒体に記録させ、この記録媒体をインストールすることによりリコメンドサービスシステムの機能が実現できるようになる。
【００７４】
【発明の効果】
第１の効果は、商品・サービス購入希望の利用者に対し、予め用意した希望商品カテゴリ別に有効な質問データに優先順を付けて提示して、利用者の希望を聞き、商品・サービスを選定するに当たっての必要な機能要素を引き出し、その要素に基づいて商品・サービスデータベースの中からピックアップし、最適な商品・サービスを素早く選び出すことができることである。
【００７５】
その理由は、利用者は、商品・サービス群別質問データの質問項目に回答することにより、商品・サービスの機能選択条件が決定され、商品・サービスデータベースの機能データの条件に合う商品・サービスを抽出し、過去の選択実績である優先順位に従って提示することにより、最適な商品・サービスの中でよく選ばれるものを優先して選出することができるからである。
【００７６】
第２の効果は、利用者が繰返し同一の希望商品カテゴリの商品・サービスを選択する場合、過去に登録した質問と回答を、再表示することにより、同一内容を再入力する手間を省くことができることである。また、過去に入力した回答を変更する場合、商品・サービスデータベースからピックアップする優先度を高めることにより、利用者の希望するより最適な商品・サービスを選択することができることである。
【００７７】
その理由は、利用者の質問に対する回答を顧客データベースに登録し、利用者が再度同一の希望商品カテゴリの商品・サービスを選択することにより、顧客データベースに登録された過去の質問と回答を質問データとして表示するからである。また、過去に入力した回答を変更した質問の商品・サービスの機能選択条件の優先度を上げて、商品・サービスデータベースから抽出し、過去の実績を踏まえた優先順位に従って最適な商品・サービスを提示するからである。
【００７８】
第３の効果は、利用者が繰返し希望商品カテゴリの商品・サービスを選択する場合、過去に関連カテゴリの質問に回答していれば、同一の質問に対して回答を再入力する手間を省くことができることである。
【００７９】
その理由は、利用者は、希望商品カテゴリの商品・サービスを選択し、有効な質問データを表示する場合、関連する商品カテゴリの質問データも提示し、利用者の希望を聞くことにより、過去に顧客データベースに登録した顧客回答データを表示するからである。
【００８０】
第４の効果は、利用者が希望商品カテゴリの質問データに対し回答した結果と、商品・サービスデータベースから選ばれた最適な商品・サービスを担当の営業マンやエンジニアにメール転送することにより、営業マンやエンジニアが、利用者にニーズを容易に把握できることである。
【００８１】
その理由は、顧客データベースに登録された顧客基本データや顧客回答データと、選定された商品・サービスの情報を、商品・サービスデータベースに登録された担当者メールアドレスに基づいてメール転送するからである。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態の構成を示すブロック図
【図２】質問データベースの構成例を説明する図
【図３】商品・サービスデータベースの構成例を説明する図
【図４】顧客データベースの構成例を説明する図
【図５】本発明の実施の形態の動作の流れを示す図（その１）
【図６】本発明の実施の形態の動作の流れを示す図（その２）
【図７】本発明の実施の形態の動作の流れを示す図（その３）
【符号の説明】
１    クライアントコンピュータ
２    表示部
３    入力部
４    営業／エンジニア端末
５    表示部
６    メール受信手段
７    ネットワーク
８    サーバ
９    表示手段
１０    メール送信手段
１１    入力手段
１２    質問データベース
１３    商品・サービス絞り込み手段
１４    回答データ解析手段
１５    質問データ作成手段
１６    商品・サービスデータベース
１７    顧客データベース
１００    基本質問データ
１０１    商品・サービス群別質問データ
１０２    商品カテゴリ
１０３    質問項目
１０４    優先度
１０５    選択
１０６    既知回答
１０７    関連カテゴリ
１０８    機能選択条件
１０９    商品カテゴリ
１１０    商品名
１１１    機能データ
１１２    性能データ
１１３    優先順位
１１４    担当者メールアドレス
１１５    顧客基本データ
１１６    顧客ＩＤ
１１７    顧客名
１１８    住所
１１９    電話番号
１２０    担当者
１２１    選択結果
１２２    顧客回答データ
１２３    顧客ＩＤ
１２４    商品カテゴリ
１２５    質問項目
１２６    回答内容
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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