(57)【要約】【課題】販売員が取り交わした顧客との約束事を確認し、その約束事を遂行する支援を行うことが可能なシステムを提供する。【解決手段】営業支援サーバ装置１は、活動情報入力手段１１，活動情報蓄積手段１２，警告手段１３を備え、商品の販売員のクライアント装置３及びその販売員の管理者のクライアント装置４にネットワーク２を介して接続される。活動情報入力手段１１では販売員の営業活動情報を入力する。営業活動情報には約束情報として約束事及びその期日の情報を含む。活動情報蓄積手段１２では入力された営業活動情報を営業情報ＤＢ１０に蓄積する。警告手段１３では、営業情報ＤＢ１０に蓄積された約束情報を参照して、その約束情報の約束事を行った販売員のクライアント装置３に対し、期日に応じてその約束事を遂行するよう警告する。ここで、販売員のクライアント装置３だけでなく、その販売員の管理者のクライアント装置４にも警告を行うとよい。【選択図】        図１
2004341703.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品の販売員のクライアント装置及び該販売員の管理者のクライアント装置にネットワークを介して接続された営業支援サーバ装置を備える営業情報確認システムであって、前記営業支援サーバ装置は、販売員の営業活動情報を入力する活動情報入力手段と、該活動情報入力手段で入力された営業活動情報を蓄積する活動情報蓄積手段と、を有し、前記活動情報入力手段は約束情報として約束事及びその期日の情報を入力する手段を有し、前記営業支援サーバ装置は、前記活動情報蓄積手段で蓄積された前記約束情報を参照して該約束情報の約束事を行った販売員のクライアント装置又は該販売員及び該販売員の管理者のクライアント装置に、期日に応じて前記約束事を遂行するよう警告する警告手段を有することを特徴とする営業情報確認システム。
【請求項２】
前記営業支援サーバ装置は、顧客情報を管理する顧客情報データベースにアクセス可能に接続され、前記営業支援サーバ装置は、営業活動情報のうち前記約束情報に係わる顧客の情報と、前記顧客情報データベースに格納された顧客情報と整合する顧客情報整合手段を有することを特徴とする請求項１に記載の営業情報確認システム。
【請求項３】
前記営業支援サーバ装置は、販売活動における知識情報を格納した知識情報データベースにアクセス可能に接続され、前記営業支援サーバ装置は、前記約束情報から前記知識情報データベースを参照して該約束情報に係わる知識情報を検索する知識情報検索手段と、該知識情報検索手段で検索した知識情報を、元の約束情報に係わる販売員のクライアント装置又は該販売員及び該販売員の管理者のクライアント装置に提示する知識情報提示手段と、を有することを特徴とする請求項１に記載の営業情報確認システム。
【請求項４】
前記営業支援サーバ装置は、顧客情報を管理する顧客情報データベースにアクセス可能に接続され、前記営業支援サーバ装置は、営業活動情報のうち前記約束情報に係わる顧客の情報と、前記顧客情報データベースに格納された顧客情報と整合する顧客情報整合手段を有し、前記知識情報検索手段は、前記顧客情報整合手段で整合した顧客情報に基づいて前記約束情報に係わる知識情報を検索することを特徴とする請求項３に記載の営業情報確認システム。
【請求項５】
前記知識情報提示手段は、前記知識情報を前記クライアント装置から閲覧させる手段を有することを特徴とする請求項３又は４に記載の営業情報確認システム。
【請求項６】
前記知識情報提示手段は、前記知識情報を前記クライアント装置に送信する手段を有することを特徴とする請求項３又は４に記載の営業情報確認システム。
【請求項７】
前記警告手段は、前記約束情報を前記クライアント装置から閲覧させる手段を有することを特徴とする請求項１乃至６のいずれか１項に記載の営業情報確認システム。
【請求項８】
前記警告手段は、前記約束情報を前記クライアント装置に送信する手段を有することを特徴とする請求項１乃至６のいずれか１項に記載の営業情報確認システム。
【請求項９】
前記営業支援サーバ装置は、前記約束情報に係わる約束事を遂行した旨を、該約束事に係わる販売員又は該販売員の管理者のクライアント装置から記録する約束完了記録手段を有することを特徴とする請求項１乃至８のいずれか１項に記載の営業情報確認システム。
【請求項１０】
前記営業支援サーバ装置は、前記約束完了記録手段で記録された約束事の約束情報を、前記活動情報蓄積手段で蓄積した活動情報から消去する約束情報消去手段を有することを特徴とする請求項９に記載の営業情報確認システム。
【請求項１１】
商品の販売員のクライアント装置及び該販売員の管理者のクライアント装置にネットワークを介して接続された営業支援サーバ装置を利用して営業情報を確認する営業情報確認方法であって、販売員の営業活動情報を入力し、約束事及びその期日の情報は約束情報として入力する活動情報入力ステップと、該活動情報入力ステップで入力された営業活動情報を蓄積する活動情報蓄積ステップと、該活動情報蓄積ステップで蓄積された前記約束情報を参照して該約束情報の約束事を行った販売員のクライアント装置又は該販売員及び該販売員の管理者のクライアント装置に、期日に応じて前記約束事を遂行するよう警告する警告ステップと、を含んでなることを特徴とする営業情報確認方法。
【請求項１２】
前記営業支援サーバ装置は、販売活動における知識情報を格納した知識情報データベースにアクセス可能に接続され、当該営業情報確認方法は、前記約束情報から前記知識情報データベースを参照して該約束情報に係わる知識情報を検索する知識情報検索ステップと、該知識情報検索ステップで検索した知識情報を、元の約束情報に係わる販売員のクライアント装置又は該販売員及び該販売員の管理者のクライアント装置に提示する知識情報提示ステップと、をさらに含んでなることを特徴とする請求項１１に記載の営業情報確認方法。
【請求項１３】
前記営業支援サーバ装置は、顧客情報を管理する顧客情報データベースにアクセス可能に接続され、当該営業情報確認方法は、営業活動情報のうち前記約束情報に係わる顧客の情報と、前記顧客情報データベースに格納された顧客情報と整合する顧客情報整合ステップをさらに含んでなり、前記知識情報検索ステップは、前記顧客情報整合ステップで整合した顧客情報に基づいて前記約束情報に係わる知識情報を検索することを特徴とする請求項１２に記載の営業情報確認方法。
【請求項１４】
コンピュータを、請求項１乃至１０のいずれか１項に記載の営業情報確認システムとして機能させるためのプログラム。
【請求項１５】
コンピュータに、請求項１１乃至１３のいずれか１項に記載の営業情報確認方法を実行させるためのプログラム。
【請求項１６】
請求項１４又は１５に記載のプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、営業情報確認システム、営業情報確認方法、プログラム、及び記録媒体に関する。
【０００２】
【従来の技術】
現状、販売員（セールス）が営業活動を実施する際には、営業支援システム（ＳＦＡシステム）を活用している企業が多い。ＳＦＡシステムは、計画，販売前の活動，販売，販売後の活動，関係構築，レビューといったプロセスの繰り返しを営業活動として捉え、その営業活動を支援するために、営業活動情報を蓄積，解析，閲覧するシステムである。したがって、その販売員の属する企業の今後の営業活動に利用するために、その販売員が得た営業成果等をＳＦＡシステムに入力している。
【０００３】
通常、販売員が顧客訪問時に交わした約束事（例えば見積り提出，提案，デモンストレーション，集金等）に関する情報は、ＳＦＡシステムに入力すべき営業活動情報には含まれず、販売員個人の管理となっている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、販売員個人でのみ約束事を管理していると、その販売員の組織上の管理者（マネージャ）から見ても、販売員が顧客との約束事を無事遂行するよう徹底しているのかなど、全てを把握しきれていない。
【０００５】
また、約束事に関する情報をＳＦＡシステムに営業活動情報として蓄積するようなシステムを採用している企業であっても、その約束事の遂行までは管理していないのが現状である。
【０００６】
上述のごとく、販売員が約束事を守っていなかった場合にもチェック機能が働かず、顧客に迷惑がかかることがあり、その販売員が属する企業の信用をも損ねる恐れがある。
【０００７】
本発明は、上述のごとき実情に鑑みてなされたものであり、販売員が取り交わした顧客との約束事を確認し、その約束事を遂行する支援を行うことが可能な、営業情報確認システム、営業情報確認方法、プログラム、及びそのプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体を提供することをその目的とする。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するために、請求項１の発明は、商品の販売員のクライアント装置及び該販売員の管理者のクライアント装置にネットワークを介して接続された営業支援サーバ装置を備える営業情報確認システムであって、前記営業支援サーバ装置は、販売員の営業活動情報を入力する活動情報入力手段と、該活動情報入力手段で入力された営業活動情報を蓄積する活動情報蓄積手段と、を有し、前記活動情報入力手段は約束情報として約束事及びその期日の情報を入力する手段を有し、前記営業支援サーバ装置は、前記活動情報蓄積手段で蓄積された前記約束情報を参照して該約束情報の約束事を行った販売員のクライアント装置又は該販売員及び該販売員の管理者のクライアント装置に、期日に応じて前記約束事を遂行するよう警告する警告手段を有することを特徴としたものである。
【０００９】
請求項２の発明は、請求項１の発明において、前記営業支援サーバ装置は、顧客情報を管理する顧客情報データベースにアクセス可能に接続され、前記営業支援サーバ装置は、営業活動情報のうち前記約束情報に係わる顧客の情報と、前記顧客情報データベースに格納された顧客情報と整合する顧客情報整合手段を有することを特徴としたものである。
【００１０】
請求項３の発明は、請求項１の発明において、前記営業支援サーバ装置は、販売活動における知識情報を格納した知識情報データベースにアクセス可能に接続され、前記営業支援サーバ装置は、前記約束情報から前記知識情報データベースを参照して該約束情報に係わる知識情報を検索する知識情報検索手段と、該知識情報検索手段で検索した知識情報を、元の約束情報に係わる販売員のクライアント装置又は該販売員及び該販売員の管理者のクライアント装置に提示する知識情報提示手段と、を有することを特徴としたものである。
【００１１】
請求項４の発明は、請求項３の発明において、前記営業支援サーバ装置は、顧客情報を管理する顧客情報データベースにアクセス可能に接続され、前記営業支援サーバ装置は、営業活動情報のうち前記約束情報に係わる顧客の情報と、前記顧客情報データベースに格納された顧客情報と整合する顧客情報整合手段を有し、前記知識情報検索手段は、前記顧客情報整合手段で整合した顧客情報に基づいて前記約束情報に係わる知識情報を検索することを特徴としたものである。
【００１２】
請求項５の発明は、請求項３又は４の発明において、前記知識情報提示手段は、前記知識情報を前記クライアント装置から閲覧させる手段を有することを特徴としたものである。
【００１３】
請求項６の発明は、請求項３又は４の発明において、前記知識情報提示手段は、前記知識情報を前記クライアント装置に送信する手段を有することを特徴としたものである。
【００１４】
請求項７の発明は、請求項１乃至６のいずれか１項の発明において、前記警告手段は、前記約束情報を前記クライアント装置から閲覧させる手段を有することを特徴としたものである。
【００１５】
請求項８の発明は、請求項１乃至６のいずれか１項の発明において、前記警告手段は、前記約束情報を前記クライアント装置に送信する手段を有することを特徴としたものである。
【００１６】
請求項９の発明は、請求項１乃至８のいずれか１項の発明において、前記営業支援サーバ装置は、前記約束情報に係わる約束事を遂行した旨を、該約束事に係わる販売員又は該販売員の管理者のクライアント装置から記録する約束完了記録手段を有することを特徴としたものである。
【００１７】
請求項１０の発明は、請求項９の発明において、前記営業支援サーバ装置は、前記約束完了記録手段で記録された約束事の約束情報を、前記活動情報蓄積手段で蓄積した活動情報から消去する約束情報消去手段を有することを特徴としたものである。
【００１８】
請求項１１の発明は、商品の販売員のクライアント装置及び該販売員の管理者のクライアント装置にネットワークを介して接続された営業支援サーバ装置を利用して営業情報を確認する営業情報確認方法であって、販売員の営業活動情報を入力し、約束事及びその期日の情報は約束情報として入力する活動情報入力ステップと、該活動情報入力ステップで入力された営業活動情報を蓄積する活動情報蓄積ステップと、該活動情報蓄積ステップで蓄積された前記約束情報を参照して該約束情報の約束事を行った販売員のクライアント装置又は該販売員及び該販売員の管理者のクライアント装置に、期日に応じて前記約束事を遂行するよう警告する警告ステップと、を含んでなることを特徴としたものである。
【００１９】
請求項１２の発明は、請求項１１の発明において、前記営業支援サーバ装置は、販売活動における知識情報を格納した知識情報データベースにアクセス可能に接続され、当該営業情報確認方法は、前記約束情報から前記知識情報データベースを参照して該約束情報に係わる知識情報を検索する知識情報検索ステップと、該知識情報検索ステップで検索した知識情報を、元の約束情報に係わる販売員のクライアント装置又は該販売員及び該販売員の管理者のクライアント装置に提示する知識情報提示ステップと、をさらに含んでなることを特徴としたものである。
【００２０】
請求項１３の発明は、請求項１２の発明において、前記営業支援サーバ装置は、顧客情報を管理する顧客情報データベースにアクセス可能に接続され、当該営業情報確認方法は、営業活動情報のうち前記約束情報に係わる顧客の情報と、前記顧客情報データベースに格納された顧客情報と整合する顧客情報整合ステップをさらに含んでなり、前記知識情報検索ステップは、前記顧客情報整合ステップで整合した顧客情報に基づいて前記約束情報に係わる知識情報を検索することを特徴としたものである。
【００２１】
請求項１４の発明は、コンピュータを、請求項１乃至１０のいずれか１項の発明の営業情報確認システムとして機能させるためのプログラムである。
【００２２】
請求項１５の発明は、コンピュータに、請求項１１乃至１３のいずれか１項の発明の営業情報確認方法を実行させるためのプログラムである。
【００２３】
請求項１６の発明は、請求項１４又は１５の発明のプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。
【００２４】
【発明の実施の形態】
図１は、本発明の一実施形態に係る営業情報確認システムの一構成例を示す図である。また、図２は、図１の営業情報確認システムにおける約束事確認処理を説明するためのフロー図で、本発明の一実施形態に係る営業情報確認方法を説明するためのフロー図でもある。図１中、１は営業支援サーバ装置、２はネットワーク、３は販売員のクライアント装置、４は管理者のクライアント装置、１０は営業情報データベース（ＤＢ）、１１は活動情報入力手段、１２は活動情報蓄積手段、１３は警告手段である。
【００２５】
本発明の一実施形態に係る営業情報確認システム（以下、本システムという）は、販売員が取り交わした顧客との約束事を確認し、その約束事を遂行する支援を行うシステムである。この点で、本システムは顧客管理システム或いは約束事フォローシステムとも言える。本システムは、商品の販売員のクライアント装置３及びその販売員の管理者のクライアント装置４にネットワーク２を介して接続された営業支援サーバ装置１を備えるシステムである。なお、図１の例では、営業支援サーバ装置１に、営業情報ＤＢ１０をアクセス可能な状態で備えるものとする。営業支援サーバ装置１は、活動情報入力手段１１，活動情報蓄積手段１２，警告手段１３を備えるものとする。
【００２６】
活動情報入力手段１１では、販売員の営業活動情報を入力する。ここで、活動情報入力手段１１は、約束情報として約束事及びその期日の情報を入力する手段を有するものとする。約束事とは、販売者が営業活動の中で顧客と交わした見積り提出，提案書作成，デモンストレーション，集金等の約束を指し、これら全てを営業支援サーバ装置１に登録するよう、企業で規則を作っておくとよいい。約束情報としては、約束事の内容，実施事項，提出物，納期等の情報を含むようにするとよい。
【００２７】
活動情報蓄積手段１２では、活動情報入力手段１１で入力された営業活動情報を蓄積する。図１の例では、営業情報ＤＢ１０に蓄積するものとする。したがって、営業活動情報の中に含まれる約束情報も営業情報ＤＢ１０に蓄積されることとなる。営業支援サーバ装置１は、これらの手段１１，１２等により、販売員が、営業活動情報を営業支援サーバ装置１に入力し（ステップＳ１）、営業支援サーバ装置１は、入力された営業活動情報を蓄積する（ステップＳ２）。
【００２８】
警告手段１３では、営業情報ＤＢ１０に蓄積された約束情報を参照して、その約束情報の約束事を行った販売員のクライアント装置３に対し、期日に応じてその約束事を遂行するよう警告する。ここで、販売員のクライアント装置３だけでなく、その販売員の管理者のクライアント装置４にも警告を行うことが好ましい。販売員とその組織上の管理者（マネージャ）との関連付けは、その関連付けの情報（及びそのクライアント装置３，４のアドレス）を格納した人員情報ＤＢなどを営業支援サーバ装置１にアクセス可能な状態で備えてもよいし、販売者が入力する営業活動情報に管理者名（及びクライアント装置３，４のアドレス）も含ませるようにしてもよい。営業支援サーバ装置１は、警告手段１３により、蓄積された営業活動情報のうち約束情報を参照して、クライアント装置３（又はクライアント装置４）に、期日に応じて約束事を遂行するよう警告する（ステップＳ３）。
【００２９】
上述した期日に応じた警告とは、例えば、顧客との約束事が設定期日までに完了されていない場合、自動でアラームの提示が行われるなどである。納期の一定期間前にアラームを提示するようにしてもよい。また、顧客との約束事は、営業支援サーバ装置１に登録した時点で販売者の活動予定に自動反映されるようにしてもよい。営業情報ＤＢ１０及び営業支援サーバ装置１の機能付加により、約束情報の蓄積が販売者の活動予定に反映される形で現われるようにすることは可能である。そして、設定期日までに完了されていない場合は、販売員やその管理者にアラームが提示されるようにしてもよい。
【００３０】
ここで、警告手段１３は、約束情報をクライアント装置３（３，４）から閲覧させる手段を有するようにしてもよく、また、約束情報をクライアント装置３（３，４）に電子メール等で送信する手段を有するようにしてもよい。
【００３１】
また、他の実施形態として、営業支援サーバ装置１に約束完了記録手段を備えるようにしてもよい。この約束完了記録手段は、約束情報に係わる約束事を遂行した旨を、その約束事に係わる販売員のクライアント装置３（又はその販売員の管理者のクライアント装置４）から記録することで、約束完了を確認できるようにしたものである。このように登録した約束事の内容について、完了した場合は営業支援サーバ装置１上で完了チェックを付与できるようにするとよい。このときさらに、提出物等も登録，管理できるようにしてもよい。
【００３２】
さらに、営業支援サーバ装置１は、約束完了記録手段で記録された約束事の約束情報を、営業情報ＤＢ１０に蓄積した活動情報から消去する約束情報消去手段を備えるようにしてもよい。
【００３３】
また、ネットワーク２等の本明細書中に記載のネットワークとしては、通信回線（有線，無線に限らず）を使用したイントラネット，エクストラネット等のネットワークシステムで構成される。このネットワークシステムはＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）環境に限らず各サーバ装置の設置場所によってはＷＡＮ（Ｗｉｄｅ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）環境やＭＡＮ（Ｍｅｔｒｏｐｏｌｉｔａｎ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）環境で構築される場合もある。また、このネットワークは、専用回線の使用、伝送データの暗号化、各クライアント装置等を使用するユーザの認証など様々な方法によるセキュリティの強化が必要となる。
【００３４】
また、クライアント装置３，４，営業支援サーバ装置１，営業情報ＤＢ１０，後述する各種サーバ装置（ナレッジサーバ装置，顧客管理サーバ装置）やＤＢ（ナレッジＤＢ，顧客情報ＤＢ）等、本明細書中に記載するクライアント装置，各種サーバ装置，各種ＤＢは、そのユーザの企業内に設置していることを前提として説明しているが、システムの一部を提供するアプリケーションサービス提供業者（ＡＳＰ事業者）の会社などに設置していてもよい。また、各サーバ装置に各ＤＢが物理的に含まれている形態でも、各サーバ装置に各ＤＢがネットワークを介して接続され、物理的に離散している形態を採用してもよい。またＤＢは、その構成上別々のものでも一体型のものでもよく、要はデータベースとしての機能がはたせる形態であればよい。各ＤＢを管理するサーバ装置は、ＤＢの維持・運用を行う専用のソフトウェア（ＤＢ管理システム）を備えるようにすることが好ましい。これにより、ＤＢ内のデータを本発明に係る各機能を実現するプログラム（アプリケーションソフト）から物理的，論理的に独立させ、各種アプリケーションのバージョンアップやシステム構築が容易になる上に、データの整合性（一貫性）を保て、データのセキュリティの確保が行い易くなる。さらに、各サーバ装置は、処理に応じた階層構造をもつサーバとしてもよい。
【００３５】
図１及び図２を参照して説明した各実施形態によれば、販売員が取り交わした顧客との約束事を確認し、その約束事を遂行する支援を行うことが可能となる。また、販売員による確認だけでなく、その管理者も確認できるようにすることも可能である。顧客との全ての約束事が、システムで管理されるか、或いはシステム管理に加え複数の人間によって管理されるため、抜けがなく、顧客満足度の向上につながる。また、全ての約束事の履歴が営業支援サーバ装置上に残るため（上述の消去手段を備えた場合にも約束事の完了まで残る）、顧客とのトラブル防止となる。さらに、顧客との約束事に応じて、必要情報が自動送信等により警告されるため、顧客に対して販売員のスキルによるバラツキが生じにくくなり、顧客満足を維持できる。
【００３６】
図３は、本発明の他の実施形態に係る営業情報確認システムの一構成例を示す図である。また、図４は、図３の営業情報確認システムにおける約束事確認処理を説明するためのフロー図で、本発明の他の実施形態に係る営業情報確認方法を説明するためのフロー図でもある。図３中、５はナレッジサーバ装置、５０はナレッジＤＢ（知識情報ＤＢ）、１４は知識情報検索手段、１５は知識情報提示手段であり、その他、図１と同様の部分には同じ符号を付して説明を省略する。
【００３７】
本発明の他の実施形態に係る配線部品発注システム（以下、本システムと呼ぶ）は、図１及び図２で説明した各実施形態のシステムに加え、知識情報検索手段１４及び知識情報提示手段１５を備えたシステムであり、上述したシステムと同様の箇所の説明はその効果の説明も含め省略する。
【００３８】
本システムにおける営業支援サーバ装置１は、販売活動における知識情報（ノウハウ等）を格納した知識情報ＤＢ５０にアクセス可能に接続されているものとする。図３では、知識情報ＤＢ５０を管理するナレッジサーバ装置５が、ネットワーク２（他のネットワークでもよい）を介して営業支援サーバ装置１に接続された形態を例示している。営業支援サーバ装置１は、さらに、知識情報検索手段１４及び知識情報提示手段１５を備えている。
【００３９】
知識情報検索手段１４では、約束情報から知識情報ＤＢ５０を参照して約束情報に係わる知識情報を検索する。例えば、約束情報の約束事がプレゼンテーションを行うというものであった場合には、過去にその販売員或いは他の販売員が行ったプレゼンテーションの電子資料（或いは資料の場所の情報）を検索するとよい。
【００４０】
知識情報提示手段１５では、知識情報検索手段１４で検索した知識情報を、元の約束情報に係わる販売員のクライアント装置３（又はクライアント装置３及びその販売員の管理者のクライアント装置４）に提示する。
【００４１】
ここで、知識情報提示手段１５は、知識情報をクライアント装置３（／３，４）から閲覧させる手段を有するようにしてもよく、知識情報をクライアント装置３（／３，４）に電子メール等で送信する手段を有するようにしてもよい。
【００４２】
上述のごとく、本システムにおいては、まず販売員が営業活動情報を営業支援サーバ装置１に入力し（ステップＳ１１）、営業支援サーバ装置１は、入力された営業活動情報を営業情報ＤＢ１０に蓄積する（ステップＳ１２）。営業支援サーバ装置１は、蓄積された営業活動情報のうち約束情報を参照して、その約束事を行った販売員のクライアント装置３（／３，４）に、期日に応じて約束事を遂行するよう警告する（ステップＳ１３）。さらに、営業支援サーバ装置１は、約束情報から知識情報ＤＢ５０を参照して、その約束情報に係わる知識情報を検索し（ステップＳ１４）、検索した知識情報を、元の約束情報に係わる販売員のクライアント装置３（／３，４）に提示する（ステップＳ１５）。なお、知識情報は、警告手段１３での警告と同時に行うようにしてもよい。
【００４３】
図５は、本発明の他の実施形態に係る営業情報確認システムの一構成例を示す図である。また、図６は、図５の営業情報確認システムにおける約束事確認処理を説明するためのフロー図で、本発明の他の実施形態に係る営業情報確認方法を説明するためのフロー図でもある。図５中、６は顧客管理サーバ装置、６０は顧客情報ＤＢ、１６は顧客情報整合手段であり、その他、図１及び図３と同様の部分には同じ符号を付して説明を省略する。
【００４４】
本発明の他の実施形態に係る配線部品発注システム（以下、本システムと呼ぶ）は、図３及び図４で説明した各実施形態のシステムに加え、顧客情報整合手段１６を備え、知識情報検索手段１４での検索処理を異ならしめたシステムであり、上述したシステムと同様の箇所の説明はその効果の説明も含め省略する。また、本発明としては、図１及び図２で説明したシステムに単に顧客情報を整合する手段を備えたシステムとしての形態も採り得るが、その説明は図５及び図６を参照した本システムでの説明を援用可能であり省略する。
【００４５】
本システムにおける営業支援サーバ装置１は、顧客情報を管理する顧客情報ＤＢ６０にアクセス可能に接続されているものとする。図５では、顧客情報ＤＢ６０を管理する顧客管理サーバ装置６が、ネットワーク２（他のネットワークでもよい）を介して営業支援サーバ装置１に接続された形態を例示している。営業支援サーバ装置１は、さらに、顧客情報整合手段１６を備えている。
【００４６】
顧客情報整合手段１６では、営業活動情報のうち約束情報に係わる顧客の情報と、顧客情報ＤＢ６０に格納された顧客情報と整合する。そして、知識情報検索手段１４は、顧客情報整合手段１６で整合した顧客情報に基づいて、約束情報に係わる知識情報を検索する。ここで、顧客情報整合手段１６で整合した顧客情報に基づいた検索とは、例えば、顧客企業の従業員数，顧客企業の売上，本システムを利用する企業の商品の売上等に基づいて、より顧客に合致した知識情報を検索することを指す。
【００４７】
上述のごとく、本システムにおいては、まず販売員が営業活動情報を営業支援サーバ装置１に入力し（ステップＳ２１）、営業支援サーバ装置１は、入力された営業活動情報を営業情報ＤＢ１０に蓄積する（ステップＳ２２）。営業支援サーバ装置１は、蓄積された営業活動情報のうち約束情報を参照して、その約束事を行った販売員のクライアント装置３（／３，４）に、期日に応じて約束事を遂行するよう警告する（ステップＳ２３）。さらに、営業支援サーバ装置１は、営業活動情報のうち約束情報に係わる顧客の情報と、顧客情報ＤＢ６０に格納された顧客情報と整合する（ステップＳ２４）。そして、営業支援サーバ装置１は、約束情報から知識情報ＤＢ５０を参照して、その約束情報に係わる知識情報を、整合した顧客情報に基づいて検索し（ステップＳ２５）、検索した知識情報を、元の約束情報に係わる販売員のクライアント装置３（／３，４）に提示する（ステップＳ２６）。なお、知識情報は、警告手段１３での警告と同時に行うようにしてもよい。
【００４８】
ここで、クライアント装置３，４や各種サーバ装置１，４，５など、ＰＣ（パーソナルコンピュータ）等の汎用コンピュータやサーバコンピュータにおける各種情報の処理について、図７に示す一般的な情報処理装置の構成例を参照して説明する。
【００４９】
図７は、一般的な情報処理装置の構成例を示すブロック図である。図７中、７１はＣＰＵ、７２はＲＡＭ、７３はＲＯＭ、７４は入力装置、７５は表示装置、７６は通信装置、７７は出力装置、７８はバスである。
【００５０】
本システムで取り扱われる情報は、その処理時に一時的にＲＡＭ７２に蓄積され、その後、各種ＲＯＭ７３に格納され、必要に応じて、ＣＰＵ７１によって読み出し、修正・書き込みが行われる。また、コンピュータを本システム又は各装置として機能させるためのプログラムは、それぞれのＲＯＭ７３に蓄積され、ＣＰＵ７１が読み出すことによって実行される。また、処理の途中経過や途中結果は、ＣＲＴ，ＬＣＤ等の表示装置７５を通してユーザに提示され、必要な場合には、キーボード，マウス（ポインティングデバイス）等の入力装置７４からユーザが処理に必要なパラメータを入力指定すればよい。このプログラムは、ユーザが使用する際に容易となるように、表示装置７５用のグラフィカルユーザインターフェース（ＧＵＩ）を備えるようにするとよい。通信装置７６は上述のネットワーク２等に接続して通信を行うための機器である。なお、ＣＰＵ７１，ＲＡＭ７２，ＲＯＭ７３，入力装置７４，表示装置７５，通信装置７６，プリンタ等の出力装置７７は、バス７８などで接続されていればよい。
【００５１】
以上、図１乃至図７を参照しながら、本発明のシステム及び方法を中心に各実施形態を説明してきたが、本発明は、上述した各実施形態におけるクライアント装置，サーバ装置に係る説明で説明したように、コンピュータをそれらシステムとして機能させるためのプログラム、或いはコンピュータにそれらシステムの処理手順やそれら方法を実行させるためのプログラムとしても、或いは、そのプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体としての形態も可能である。
【００５２】
本発明による営業情報確認の機能を実現するためのプログラムやデータを記憶した記録媒体の実施形態を説明する。記録媒体としては、具体的には、ＣＤ−ＲＯＭ、光磁気ディスク、ＤＶＤ−ＲＯＭ、ＦＤ、フラッシュメモリ、及びその他各種ＲＯＭやＲＡＭ等が想定でき、これら記録媒体に上述した本発明の各実施形態のシステムの機能をコンピュータに実行させ、営業情報確認の機能を実現するためのプログラムを記録して流通させることにより、当機能の実現を容易にする。そして、図７で例示したようなコンピュータ等の情報処理装置に、上述のごとくの記録媒体を装着して情報処理装置によりプログラムを読み出すか、若しくは情報処理装置が備えている記録媒体に当プログラムを記憶させておき、必要に応じて読み出すことにより、本発明に係わる営業情報確認の機能を実行することができる。
【００５３】
【発明の効果】
本発明によれば、販売員が取り交わした顧客との約束事を確認し、その約束事を遂行する支援を行うことが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態に係る営業情報確認システムの一構成例を示す図である。
【図２】図１の営業情報確認システムにおける約束事確認処理を説明するためのフロー図で、本発明の一実施形態に係る営業情報確認方法を説明するためのフロー図でもある。
【図３】本発明の他の実施形態に係る営業情報確認システムの一構成例を示す図である。
【図４】図３の営業情報確認システムにおける約束事確認処理を説明するためのフロー図で、本発明の他の実施形態に係る営業情報確認方法を説明するためのフロー図でもある。
【図５】本発明の他の実施形態に係る営業情報確認システムの一構成例を示す図である。
【図６】図５の営業情報確認システムにおける約束事確認処理を説明するためのフロー図で、本発明の他の実施形態に係る営業情報確認方法を説明するためのフロー図でもある。
【図７】一般的な情報処理装置の構成例を示すブロック図である。
【符号の説明】
１…営業支援サーバ装置、２…ネットワーク、３…販売員のクライアント装置、４…管理者のクライアント装置、５…ナレッジサーバ装置、６…顧客管理サーバ装置、１０…営業情報ＤＢ、１１…活動情報入力手段、１２…活動情報蓄積手段、１３…警告手段、１４…知識情報検索手段、１５…知識情報提示手段、１６…顧客情報整合手段、５０…ナレッジＤＢ、６０…顧客情報ＤＢ、７１…ＣＰＵ、７２…ＲＡＭ、７３…ＲＯＭ、７４…入力装置、７５…表示装置、７６…通信装置、７７…出力装置、７８…バス。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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