(57)【要約】【課題】店舗側は、実際に順番待ちをしている顧客に的を絞ってサービスを提供する。また、顧客側は、自分のメールアドレスを開示しなくてもサービスの提供を受けられる。【解決手段】店舗等における順番待ち情報をインターネット等の通信網を経由して公開する際に、順番待ち番号から生成された証明情報を利用したアクセス制限を行う。また、順番待ち情報の公開には、プレゼンスサービスを応用することにより、要求ベースでの情報公開（ＦＥＴＣＨ）、および登録ベースでの情報公開（ＳＵＢＳＣＲＩＢＥ）を行う。【選択図】  図１
2004164507.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客の順番待ち登録を受け付けて待ち行列の末尾番号値を１加算しその末尾番号値を順番待ち番号として当該顧客に通知する手段と、通信端末を用いた待ち状況の通信網を介した問い合わせに対して当該待ち行列の先頭番号値を含む待ち状況情報を当該通信網を介して当該通信端末に応答する手段とを備えた順番待ち情報提供システムにおいて、
前記通知する手段は、前記順番待ち番号から証明情報を生成し前記通信端末に転送する手段を備え、
前記応答する手段は、
前記証明情報の入力を受け付けて当該証明情報が前記通知する手段により発行されたものであることを認証する手段と、
この認証する手段の認証結果が正当であるときには前記待ち状況情報を応答する手段と
を備えたことを特徴とする順番待ち情報提供システム。
【請求項２】
前記順番待ち番号を秘密鍵により暗号化して前記証明情報を生成する手段を備え、
前記認証する手段は、受け付けた前記証明情報を公開鍵により復号化してその正当性を評価する手段を備えた
請求項１記載の順番待ち情報提供システム。
【請求項３】
応答実行条件をあらかじめ登録する手段が設けられ、
前記応答する手段は、前記認証する手段による認証結果が正当であり当該応答実行条件が満たされるときに前記待ち状況情報を応答する手段を備えた
請求項１記載の順番待ち情報提供システム。
【請求項４】
前記待ち行列は、担当者毎に設定された請求項１ないし３のいずれかに記載の順番待ち情報提供システム。
【請求項５】
顧客の順番待ち登録を受け付けて待ち行列の末尾番号値を１加算しその末尾番号値を順番待ち番号として当該顧客に通知し、通信端末を用いた待ち状況の通信網を介した問い合わせに対して当該待ち行列の先頭番号値を含む待ち状況情報を当該通信網を介して当該通信端末に応答する順番待ち情報提供システムの番号通知装置において、
前記順番待ち番号から証明情報を生成し前記通信端末に転送する手段を備えたことを特徴とする番号通知装置。
【請求項６】
前記順番待ち番号を秘密鍵により暗号化して前記証明情報を生成する手段を備えた請求項５記載の番号通知装置。
【請求項７】
顧客の順番待ち登録を受け付けて待ち行列の末尾番号値を１加算しその末尾番号値を順番待ち番号として当該顧客に通知し、通信端末を用いた待ち状況の通信網を介した問い合わせに対して当該待ち行列の先頭番号値を含む待ち状況情報を当該通信網を介して当該通信端末に応答する順番待ち情報提供システムの待ち状況公開サーバにおいて、
前記順番待ち番号から生成された証明情報の入力を受け付けて当該証明情報が正当な番号通知装置により発行されたものであることを認証する手段と、
この認証する手段の認証結果が正当であるときには前記待ち状況情報を応答する手段と
を備えたことを特徴とする待ち状況公開サーバ。
【請求項８】
前記証明情報は、前記順番待ち番号を秘密鍵により暗号化して生成され、前記認証する手段は、受け付けた前記証明情報を公開鍵により復号化してその正当性を評価する手段を備えた
請求項７記載の待ち状況公開サーバ。
【請求項９】
応答実行条件をあらかじめ登録する手段が設けられ、
前記応答する手段は、前記認証する手段による認証結果が正当であり当該応答実行条件が満たされるときに前記待ち状況情報を応答する手段を備えた
請求項７記載の待ち状況公開サーバ。
【請求項１０】
顧客の順番待ち登録を受け付けて待ち行列の末尾番号値を１加算しその末尾番号値を順番待ち番号として当該顧客に通知し、通信端末を用いた待ち状況の通信網を介した問い合わせに対して当該待ち行列の先頭番号値を含む待ち状況情報を当該通信網を介して当該通信端末に応答する順番待ち情報提供方法において、
前記順番待ち情報から証明情報を生成し前記通信端末に転送しておき、
顧客からの前記通信端末を用いた前記通信網を介した前記待ち状況情報の問い合わせの際に、前記証明情報の入力を受け付けて当該証明情報が正当な発行元により発行されたものであることを認証し、
この認証結果が正当であるときには前記待ち状況情報を応答する
ことを特徴とする順番待ち情報提供方法。
【請求項１１】
前記証明情報は、前記順番待ち番号を秘密鍵により暗号化して生成し、
前記認証を行う際に、受け付けた前記証明情報を公開鍵により復号化してその正当性を評価する
請求項１０記載の順番待ち情報提供方法。
【請求項１２】
応答実行条件があらかじめ登録され、
前記認証結果が正当であり当該応答実行条件が満たされるときに前記待ち状況情報を応答する
請求項１０記載の順番待ち情報提供方法。
【請求項１３】
前記待ち行列は、担当者毎に設定された請求項１０ないし１２のいずれかに記載の順番待ち情報提供方法。
【請求項１４】
情報処理装置にインストールすることにより、その情報処理装置に、
顧客の順番待ち登録を受け付けて待ち行列の末尾番号値を１加算しその末尾番号値を順番待ち番号として当該顧客に通知し、通信端末を用いた待ち状況の通信網を介した問い合わせに対して当該待ち行列の先頭番号値を含む待ち状況情報を当該通信網を介して当該通信端末に応答する順番待ち情報提供システムの番号通知装置に相応する機能を実現させるプログラムにおいて、
前記順番待ち番号から証明情報を生成し前記通信端末に転送する機能を実現させる
ことを特徴とするプログラム。
【請求項１５】
前記順番待ち番号を秘密鍵により暗号化して前記証明情報を生成する機能を実現させる請求項１４記載のプログラム。
【請求項１６】
情報処理装置にインストールすることにより、その情報処理装置に、
顧客の順番待ち登録を受け付けて待ち行列の末尾番号値を１加算しその末尾番号値を順番待ち番号として当該顧客に通知し、通信端末を用いた待ち状況の通信網を介した問い合わせに対して当該待ち行列の先頭番号値を含む待ち状況情報を当該通信網を介して当該通信端末に応答する順番待ち情報提供システムの待ち状況公開サーバに相応する機能を実現させるプログラムにおいて、
前記順番待ち番号から生成された証明情報の入力を受け付けて当該証明情報が正当な番号通知装置により発行されたものであることを認証する機能と、
この認証する機能の認証結果が正当であるときには前記待ち状況情報を応答する機能と
を実現させることを特徴とするプログラム。
【請求項１７】
前記証明情報は、前記順番待ち番号を秘密鍵により暗号化して生成され、前記認証する機能として、受け付けた前記証明情報を公開鍵により復号化してその正当性を評価する機能を実現させる
請求項１６記載のプログラム。
【請求項１８】
応答実行条件をあらかじめ登録する機能を実現させ、
前記応答する機能として、前記認証する機能による認証結果が正当であり当該応答実行条件が満たされるときに前記待ち状況情報を応答する機能を実現させる
請求項１６記載のプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、顧客へのサービス提供順を管理するシステムに利用する。特に、顧客の遠隔地からの順番登録および順番確認のための技術に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、銀行などの窓口業務における待ち行列の処理には、番号札を利用し、待ち行列の先頭の番号を、窓口付近の番号表示器に表示することで、順番の制御を行っている。
【０００３】
この方法では、顧客は、番号表示器が見える窓口付近にいる必要があるので、待ち行列の長さが短い場合には問題がないが、待ち行列が長く、待ち時間が長くなるであろうと予想され、顧客が他の用事を済ませたいと思うような場合でも、番号表示器から離れてしまうと自分の順番がわからないので、安心して店舗を離れることができない。また、顧客が、窓口が空いた時間を見計らってサービスを受けたいと思っても、窓口のある店舗まで出向かないと、混雑状況がわからない。
【０００４】
このような問題を解決するために、ユーザが、インターネット網に接続できる端末を利用して自分を待ち行列に登録でき、自分の順番が近付いたらユーザの端末に通知を行う技術が開示されている（例えば、特許文献１参照）。これにより顧客は、自分の順番を待つ間に店舗を離れて別の用事を済ますことができる。また、特許文献１に開示された技術では、実際に店舗に出向かなくても遠隔地から待ち行列の状態を確認したり、待ち行列に登録したりすることができる。
【０００５】
【特許文献１】
特開２００２−１６３５１２号公報
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
特許文献１により開示されている技術では、顧客を識別してサービスを提供するために、顧客のメールアドレスが用いられる。すなわち、顧客はインターネット網を介して自分のメールアドレスを登録することにより上記サービスの提供を受けることができる。
【０００７】
このようなメールアドレスに基づくサービスでは、登録されたメールアドレスが本当に順番待ちをしている顧客のものであるか否かを店舗側が確認できない問題がある。例えば、遠隔地から順番待ち情報を確認できるとともに、順番待ちの登録ができるが、これは同業他社が顧客を装い順番待ち情報を確認したり、順番待ちの登録をしてもこれを見破ることが困難である。
【０００８】
これにより、同業他社が多数の架空の順番待ち登録を行い、あたかも待ち時間が長くかかるように顧客に見せかけることにより、当該店舗の客足を故意に遠のかせることに悪用される可能性も否定できない。
【０００９】
また、顧客が自分のメールアドレスを開示しなければならない問題がある。すなわち、昨今では、スパムやダイレクトメールが増えており、自分のメールアドレスを安易に開示することには抵抗感を覚える顧客が多く、顧客が当該サービスの利用を敬遠する可能性がある。
【００１０】
本発明は、このような背景に行われたものであって、店舗側は、実際に順番待ちをしている顧客に的を絞ってサービスを提供することができ、また、顧客側は、自分のメールアドレスを開示しなくてもサービスの提供を受けることができる順番待ち情報提供システムを提供することを目的とする。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
本発明は、店舗等における順番待ち情報をインターネット等の通信網を経由して公開する際に、順番待ち番号から生成した証明情報を利用したアクセス制限を行うことにより、店舗が、実際に順番待ちを行っている顧客のみを対象として情報公開が可能となることを特徴とする。また、順番待ち情報の公開には、プレゼンスサービスを応用することにより、要求ベースでの情報公開（ＦＥＴＣＨ）、および登録ベースでの情報公開（ＳＵＢＳＣＲＩＢＥ）が可能になることを特徴とする。
【００１２】
すなわち、本発明の第一の観点は、顧客の順番待ち登録を受け付けて待ち行列の末尾番号値を１加算しその末尾番号値を順番待ち番号として当該顧客に通知する手段と、通信端末を用いた待ち状況の通信網を介した問い合わせに対して当該待ち行列の先頭番号値を含む待ち状況情報を当該通信網を介して当該通信端末に応答する手段とを備えた順番待ち情報提供システムである。
【００１３】
ここで、本発明の特徴とするところは、前記通知する手段は、前記順番待ち番号から証明情報を生成し前記通信端末に転送する手段を備え、前記応答する手段は、前記証明情報の入力を受け付けて当該証明情報が前記通知する手段により発行されたものであることを認証する手段と、この認証する手段の認証結果が正当であるときには前記待ち状況情報を応答する手段とを備えたところにある。
【００１４】
これにより、店舗側は、自己が発行した証明情報による問い合わせに対してのみ、待ち状況情報を応答することができるため、本当の顧客に対してのみ、待ち状況情報を提供することができる。また、顧客側は、自分のメールアドレス等の個人情報を公開する必要がなく、店舗側が発行した証明情報によって、自分の順番を確認することができる。
【００１５】
さらに、前記順番待ち番号を秘密鍵により暗号化して前記証明情報を生成する手段を備え、前記認証する手段は、受け付けた前記証明情報を公開鍵により復号化してその正当性を評価する手段を備えることが望ましい。
【００１６】
これにより、本来、顧客と店舗のみが知り得る証明情報を悪意の第三者が偽造することを回避することができる。
【００１７】
また、応答実行条件をあらかじめ登録する手段が設けられ、前記応答する手段は、前記認証する手段による認証結果が正当であり当該応答実行条件が満たされるときに前記待ち状況情報を応答する手段を備えることもできる。
【００１８】
これにより、例えば、顧客は順番待ち番号の発行を受けた時点で、あらかじめ応答実行条件を登録しておき、この条件を満たしたときに自動的に店舗側から通知をもらえるようにしておくことにより、顧客が問い合わせることを忘れている場合であっても、自分の順番が巡ってきたこと、あるいは、自分の順番が近付いてきたことを知ることができる。
【００１９】
また、前記待ち行列は、担当者毎に設定されることもできる。これにより、顧客は、サービス提供を受ける担当者を指名して順番待ちを行うこともできる。
【００２０】
本発明の第二の観点は、顧客の順番待ち登録を受け付けて待ち行列の末尾番号値を１加算しその末尾番号値を順番待ち番号として当該顧客に通知し、通信端末を用いた待ち状況の通信網を介した問い合わせに対して当該待ち行列の先頭番号値を含む待ち状況情報を当該通信網を介して当該通信端末に応答する順番待ち情報提供システムの番号通知装置であって、本発明の特徴とするところは、前記順番待ち番号から証明情報を生成し前記通信端末に転送する手段を備えたところにある。
【００２１】
さらに、前記順番待ち番号を秘密鍵により暗号化して前記証明情報を生成することが望ましい。
【００２２】
本発明の第三の観点は、顧客の順番待ち登録を受け付けて待ち行列の末尾番号値を１加算しその末尾番号値を順番待ち番号として当該顧客に通知し、通信端末を用いた待ち状況の通信網を介した問い合わせに対して当該待ち行列の先頭番号値を含む待ち状況情報を当該通信網を介して当該通信端末に応答する順番待ち情報提供システムの待ち状況公開サーバである。
【００２３】
ここで、本発明の特徴とするところは、前記順番待ち番号から生成した証明情報の入力を受け付けて当該証明情報が正当な番号通知装置により発行されたものであることを認証する手段と、この認証する手段の認証結果が正当であるときには前記待ち状況情報を応答する手段とを備えたところにある。
【００２４】
前記証明情報は、前記順番待ち番号を秘密鍵により暗号化して生成され、前記認証する手段は、受け付けた前記証明情報を公開鍵により復号化してその正当性を評価する手段を備えることが望ましい。
【００２５】
また、応答実行条件をあらかじめ登録する手段が設けられ、前記応答する手段は、前記認証する手段による認証結果が正当であり当該応答実行条件が満たされるときに前記待ち状況情報を応答する手段を備えることもできる。
【００２６】
本発明の第四の観点は、顧客の順番待ち登録を受け付けて待ち行列の末尾番号値を１加算しその末尾番号値を順番待ち番号として当該顧客に通知し、通信端末を用いた待ち状況の通信網を介した問い合わせに対して当該待ち行列の先頭番号値を含む待ち状況情報を当該通信網を介して当該通信端末に応答する順番待ち情報提供方法である。
【００２７】
ここで、本発明の特徴とするところは、前記順番待ち番号から生成された証明情報を前記通信端末に転送しておき、顧客からの前記通信端末を用いた前記通信網を介した問い合わせの際に、前記証明情報の入力を受け付けて当該証明情報が正当な発行元により発行されたものであることを認証し、この認証結果が正当であるときには前記待ち状況情報を応答するところにある。
【００２８】
前記証明情報は、前記順番待ち番号を秘密鍵により暗号化して生成され、前記認証を行う際に、受け付けた前記証明情報を公開鍵により復号化してその正当性を評価することが望ましい。
【００２９】
また、応答実行条件があらかじめ登録され、前記認証結果が正当であり当該応答実行条件が満たされるときに前記待ち状況情報を応答することもできる。
【００３０】
また、前記待ち行列は、担当者毎に設定されることもできる。
【００３１】
本発明の第五の観点は、情報処理装置にインストールすることにより、その情報処理装置に、顧客の順番待ち登録を受け付けて待ち行列の末尾番号値を１加算しその末尾番号値を順番待ち番号として当該顧客に通知し、通信端末を用いた待ち状況の通信網を介した問い合わせに対して当該待ち行列の先頭番号値を含む待ち状況情報を当該通信網を介して当該通信端末に応答する順番待ち情報提供システムの番号通知装置に相応する機能を実現させるプログラムである。
【００３２】
ここで、本発明の特徴とするところは、前記順番待ち番号から証明情報を生成し前記通信端末に転送する機能を実現させるところにある。
【００３３】
さらに、前記順番待ち番号を秘密鍵により暗号化して前記証明情報を生成する機能を実現させることが望ましい。
【００３４】
また、本発明のプログラムは、情報処理装置にインストールすることにより、その情報処理装置に、顧客の順番待ち登録を受け付けて待ち行列の末尾番号値を１加算しその末尾番号値を順番待ち番号として当該顧客に通知し、通信端末を用いた待ち状況の通信網を介した問い合わせに対して当該待ち行列の先頭番号値を含む待ち状況情報を当該通信網を介して当該通信端末に応答する順番待ち情報提供システムの待ち状況公開サーバに相応する機能を実現させるプログラムである。
【００３５】
ここで、本発明の特徴とするところは、前記順番待ち番号から生成された証明情報を受け付けて当該証明情報が正当な番号通知装置により発行されたものであることを認証する機能と、この認証する機能の認証結果が正当であるときには前記待ち状況情報を応答する機能とを実現させるところにある。
【００３６】
前記証明情報は、前記順番待ち番号を秘密鍵により暗号化して生成され、前記認証する機能として、受け付けた前記証明情報を公開鍵により復号化してその正当性を評価する機能を実現させることが望ましい。
【００３７】
また、応答実行条件をあらかじめ登録する機能を実現させ、前記応答する機能として、前記認証する機能による認証結果が正当であり当該応答実行条件が満たされるときに前記待ち状況情報を応答する機能を実現させることもできる。
【００３８】
本発明の第六の観点は、本発明のプログラムが記録された前記情報処理装置読取可能な記録媒体である。本発明のプログラムは本発明の記録媒体に記録されることにより、前記情報処理装置は、この記録媒体を用いて本発明のプログラムをインストールすることができる。あるいは、本発明のプログラムを保持するサーバからネットワークを介して直接前記情報処理装置に本発明のプログラムをインストールすることもできる。
【００３９】
これにより、コンピュータ装置等の情報処理装置を用いて、店舗側は、実際に順番待ちをしている顧客に的を絞ってサービスを提供することができ、また、顧客側は、自分のメールアドレスを開示しなくてもサービスの提供を受けることができる順番待ち情報提供システムを実現することができる。
【００４０】
【発明の実施の形態】
本発明実施例の順番待ち情報システムの構成を図１および図２を参照して説明する。図１は本実施例の順番待ち情報システムの全体構成図である。図２は本実施例のプレゼンス情報連携部を説明するための図である。
【００４１】
本実施例は、顧客の順番待ち登録を受け付けて待ち行列の末尾番号値を１加算しその末尾番号値を順番待ち番号として当該顧客に通知する番号通知装置１と、携帯端末１１を用いた待ち状況の通信網としてのインターネットを介した問い合わせに対して当該待ち行列の先頭番号値を含む待ち状況情報を当該インターネットを介して携帯端末１１に応答する待ち状況公開サーバ２とを備えた順番待ち情報提供システムである。
【００４２】
ここで、本実施例の特徴とするところは、番号通知装置１は、前記順番待ち番号を秘密鍵により暗号化して証明情報を生成し携帯端末１１に転送する番号札発行器３および認証情報発行部６を備え、待ち状況公開サーバ２は、前記証明情報の入力を受け付けて当該証明情報が番号札発行器３により発行されたものであることを認証する認証部４と、この認証部４の認証結果が正当であるときには前記待ち状況情報を応答する応答部５とを備えたところにある。
【００４３】
待ち状況公開サーバ２の認証部４は、受け付けた前記証明情報を公開鍵により復号化してその正当性を評価する。
【００４４】
また、顧客の希望する応答実行条件をあらかじめ登録する応答実行条件登録部７が設けられ、待ち状況公開サーバ２は、認証部４による認証結果が正当であり当該応答実行条件が満たされるときに前記待ち状況情報を応答する。
【００４５】
また、前記待ち行列は、担当者毎に設定されることもできる。この場合には、窓口プレゼンス処理部８による担当者のサービス可または不可の情報に基づき待ち行列が更新される。
【００４６】
本実施例の番号通知装置１および待ち状況公開サーバ２は、情報処理装置であるコンピュータ装置を用いて実現することができる。すなわち、コンピュータ装置にインストールすることにより、そのコンピュータ装置に、顧客の順番待ち登録を受け付けて待ち行列の末尾番号値を１加算しその末尾番号値を順番待ち番号として当該顧客に通知し、携帯端末１１を用いた待ち状況の通信網であるインターネットを介した問い合わせに対して当該待ち行列の先頭番号値を含む待ち状況情報を当該インターネットを介して当該携帯端末１１に応答する順番待ち情報提供システムの番号通知装置１に相応する機能を実現させるプログラムであって、前記順番待ち番号から証明情報を生成し携帯端末１１に転送する番号札発行器３に相応する機能を実現させ、さらに、前記順番待ち番号を秘密鍵により暗号化して前記証明情報を生成する認証情報発行部６に相応する機能を実現させるプログラムをコンピュータ装置にインストールすることにより、そのコンピュータ装置を本実施例の番号通知装置に相応する装置とすることができる。
【００４７】
また、コンピュータ装置にインストールすることにより、そのコンピュータ装置に、顧客の順番待ち登録を受け付けて待ち行列の末尾番号値を１加算しその末尾番号値を順番待ち番号として当該顧客に通知し、携帯端末１１を用いた待ち状況のインターネットを介した問い合わせに対して当該待ち行列の先頭番号値を含む待ち状況情報を当該インターネットを介して当該携帯端末１１に応答する順番待ち情報提供システムの待ち状況公開サーバ２に相応する機能を実現させるプログラムであって、前記順番待ち番号から生成された証明情報の入力を受け付けて当該証明情報が正当な番号通知装置により発行されたものであることを認証する認証部４に相応する機能と、この認証部４に相応する機能の認証結果が正当であるときには前記待ち状況情報を応答する応答部５に相応する機能とを実現させ、さらに、前記証明情報は、前記順番待ち番号を秘密鍵により暗号化して生成され、認証部４に相応する機能として、受け付けた前記証明情報を公開鍵により復号化してその正当性を評価する機能を実現させ、さらに、応答実行条件をあらかじめ登録する応答実行条件登録部７に相応する機能を実現させ、応答部５に相応する機能として、認証部４に相応する機能による認証結果が正当であり当該応答実行条件が満たされるときに前記待ち状況情報を応答する機能を実現させるプログラムをコンピュータ装置にインストールすることにより、そのコンピュータ装置を本実施例の待ち状況公開サーバ２に相応する装置とすることができる。
【００４８】
本実施例のプログラムは本実施例の記録媒体に記録されることにより、コンピュータ装置は、この記録媒体を用いて本実施例のプログラムをインストールすることができる。あるいは、本実施例のプログラムを保持するサーバからネットワークを介して直接コンピュータ装置に本実施例のプログラムをインストールすることもできる。
【００４９】
これにより、コンピュータ装置を用いて、店舗側は、実際に順番待ちをしている顧客に的を絞ってサービスを提供することができ、また、顧客側は、自分のメールアドレスを開示しなくてもサービスの提供を受けることができる順番待ち情報提供システムを実現することができる。
【００５０】
以下では、本実施例をさらに詳細に説明する。
【００５１】
本実施例の全体構成を図１を参照して説明する。本実施例は、店舗内に設置される、１つ以上のサービス提供窓口１２と、待ち行列に追加される顧客に対し、順番待ち番号（一意に決まる連続番号）を発行する番号札発行器３と、順番待ち番号に基づく、一意の値（証明情報とよぶ）を発行する認証情報発行部６と、窓口の空き状況および待ち行列の管理を行うプレゼンス情報連携部１０と、窓口で処理する顧客の番号を表示する番号表示器１３と、インターネット経由で順番待ち状況を公開する待ち状況公開サーバ２と、顧客が保持する携帯端末１１とからなる。
【００５２】
図１〜図４を参照し顧客からみたシステムの動作について説明する。なお、番号札発行器３は、あらかじめ番号を発行しておいても、顧客が携帯端末１１を接続したときに発行してもよい。図３に示すように、携帯端末１１を持つ顧客が、窓口業務を提供している店舗に行くと、まず、携帯端末１１を、有線、無線、光など、携帯端末１１において一般的に用意されている外部機器との通信手段を用いて番号札発行器３に接続し、証明情報の発行を依頼する。依頼操作は、番号札発行器３のボタン操作などにより顧客が行う。顧客からの発行要求に対し（ステップ１）、番号札発行器３は、待ち行列の最後尾の顧客に割当てる順番待ち番号を発行し（ステップ２）、紙に印刷された番号札を発行すると同時に、認証情報発行部６に対し、順番待ち番号を提示し、順番待ち番号から一意に導出される証明情報の発行を依頼する（ステップ３）。
【００５３】
認証情報発行部６は、指定された順番待ち番号（および付随情報）を、認証情報発行部６の秘密鍵で暗号化し（ステップ４）、これを証明情報として番号札発行器３に返す（ステップ５）。また、この証明情報および公開鍵は、待ち状況公開サーバ２にも伝達される。携帯端末１１は、証明情報（およびアプリケーション）を番号札発行器３から受け取る（ステップ６）。このアプリケーションは、待ち状況公開サーバ２に対し、順番待ち番号と証明情報とを提示した上で、待ち状況開示要求を発行し、受信した待ち状況を、顧客に提示する機能を持つ。
【００５４】
続いて、図４に示すように、顧客がダウンロードしたアプリケーションを用いて、インターネット経由で、待ち状況公開サーバ２に待ち状況を問い合わせると（ステップ７）、待ち状況公開サーバ２は、顧客に対して順番待ち番号と証明情報の提示を要求する（ステップ８）。これに対しアプリケーションは、順番待ち番号を含む証明情報を待ち状況公開サーバ２に送信する（ステップ９）。なお、ステップ８および９は省略し、ステップ７における顧客から待ち状況公開サーバ２に対する待ち状況情報要求の時点で、はじめから順番待ち情報を含む証明情報を送付する手順としてもよい。
【００５５】
待ち状況公開サーバ２は、証明情報を、認証情報発行部６の公開鍵で復号化し（ステップ１０）、取り出された値が、提示された順番待ち番号と一致することを確認する。この結果、証明情報が、認証情報発行部６が、その順番待ち番号を持つ顧客に対して発行した値であることが確認できない場合にはアクセス不許可メッセージ（図示省略）を返す。
【００５６】
待ち状況公開サーバ２は、取得した順番待ち番号が、プレゼンス情報連携部１０から取得した待ち行列情報（先頭番号、末尾番号）の範囲内に含まれることを確認する（ステップ１１）。この結果、順番待ち番号が、待ち行列の範囲に含まれる場合は待ち状況情報として当該待ち行列情報を携帯端末１１に返し、順番待ち番号が、待ち行列の範囲に含まれない場合はアクセス不許可メッセージを携帯端末１１に返す（ステップ１２）。
【００５７】
アプリケーションは、受信した待ち状況情報である待ち行列情報と自己の順番待ち番号とから、自分の順番などの待ち状況の表示あるいは音声での読み上げを行う。
【００５８】
なお、顧客が携帯端末１１を操作して待ち状況情報を要求するのではなく、あらかじめ通知予約としての応答実行条件を待ち状況公開サーバ２に登録しておき、待ち行列情報が、応答実行条件を満たす場合に、自動的に通知を受けるようにすることもできる。応答実行条件とは、例えば「待ち行列情報に変化が生じたとき」あるいは「顧客の順番が、あとＸ人以内になったとき」などである。この応答実行条件は、店舗側が設定してもよいし、顧客が選べるようにしてもよい。
【００５９】
顧客は、自分の順番が来て、サービスを享受し、ダウンロードした証明情報付アプリケーションが不要になるとこれを削除する。なお、携帯端末１１が番号札発行器３からダウンロードするアプリケーションについては、携帯端末１１が番号札発行器３からダウンロードするのではなく、携帯端末１１にあらかじめ用意されているブラウザ等を利用してもよい。
【００６０】
証明情報の検証に、秘密鍵と公開鍵を用いた例を示したが、証明情報の検証は、顧客が提示した順番待ち番号が、確かに店舗が発行した順番待ち番号であることが確認できれば、どのような方法を用いてもよい。例えば、ハッシュを用いることもできる。この場合には、認証情報発行部６は、指定された順番待ち番号と、認証情報発行部６だけが知る情報（乱数など）、その他のユーザ情報などから一意に導出されるハッシュ値などを、証明情報として返す。そして、顧客が、順番待ち番号とあわせて提示した証明情報が、認証情報発行部６が定めた規則により導出されるハッシュ値と一致することを確認すればよい。
【００６１】
次に、図２を用いて、プレゼンス情報連携部１０の動作を詳細に説明する。プレゼンス情報連携部１０は、各窓口の担当者プレゼンスから、窓口全体の空き情報（窓口プレゼンス）を計算する窓口プレゼンス処理部８と、サービス提供窓口１２の順番待ちの処理を行うと同時に、これを待ち行列プレゼンスとして発行する待ち行列処理部９とからなる。
【００６２】
待ち状況公開サーバ２は、担当者プレゼンス、窓口プレゼンス、待ち行列プレゼンスを管理し、それぞれのプレゼンス情報を取得する権利を持つ顧客からの要求に応じて、これを通知する。
【００６３】
また、プレゼンス情報連携部１０は、銀行などの順番待ちで利用される通常の待ち行列処理システムに、待ち状況公開サーバ２に待ち行列情報を公開する機能を追加したシステムであれば、必ずしも図２の構成をとらなくてもよい。
【００６４】
待ち行列処理部９は、番号札発行器３が発行した番号を、待ち行列の最後尾に追加する。また、待ち行列の先頭の番号と最後尾の番号が変化すると、それを待ち状況公開サーバ２に通知する。
【００６５】
サービス提供窓口のサービス担当者は、自分が接客中であるか、次の客を受け入れ可能かに応じて、「サービス中」、「サービス可能」などの状態を、担当者プレゼンスとして発行する。
【００６６】
プレゼンス情報連携部１０の窓口プレゼンス処理部８は、全てのサービス担当者から受信した担当者プレゼンスの論理和をとり、「窓口プレゼンス」として、待ち行列処理部９に発行する。
【００６７】
なお、論理和は「サービス中」を偽、「サービス可能」を真として計算し、ひとつ以上の窓口が「サービス可能」の場合に、「窓口プレゼンス」は「サービス可能」になる。例えば「ＩＦ真（サービス可能）の担当窓口がひとつ以上あるＴＨＥＮ窓口プレゼンスは真（サービス可能）」、「ＩＦすべての担当窓口が偽（サービス中）であるＴＨＥＮ窓口プレゼンスは偽（サービス中）」というルールにより計算される。
【００６８】
待ち行列処理部９は、プレゼンス情報連携部１０から「窓口プレゼンス」が「サービス可能」である場合に、待ち行列の先頭の番号を、番号表示器１３で表示する。番号表示器１３は全体でひとつとし、複数の窓口が同時に「サービス可能」である場合には、顧客が窓口を選んでもよい。
【００６９】
あるいは、各々の窓口にひとりずつ割当て、複数の窓口が同時に「サービス可能」である場合には、ランダムに窓口を割当ててもよい。
【００７０】
その番号を持つ顧客が、サービス可能窓口へ行くと、サービス担当者は、担当者プレゼンスを「サービス中」に変更する。同時に、待ち行列の先頭から、その番号が削除される。なお、その番号を持つ人が、一定時間を過ぎても現れない場合は、タイマあるいは手動で、番号を削除する。
【００７１】
新しい担当者プレゼンスが、プレゼンス情報連携部１０に発行されると、「窓口プレゼンス」が再計算され、新しい値が待ち行列処理部９に発行される。
【００７２】
待ち行列処理部９は、先頭番号が代わるので、新しい待ち状況を待ち状況公開サーバ２に発行する。
【００７３】
本実施例では、順番待ち番号に基づく証明情報を利用することで、順番待ちを行っている顧客だけに、順番待ち情報を提供できる。また、会員などの特定の顧客に対しては、常に順番待ち情報を提供したりすることで、顧客に対する差別化ができる。また、証明書を渡した端末にのみ確実にアクセスを制限できる。また、顧客は、順番待ち番号と一緒に配布されるアプリケーションを利用して順番待ち情報が取得できるので、メールアドレスや電話番号などの個人情報を開示しなくてもよい、という利点がある。
【００７４】
（応用例１）
本実施例では、顧客の携帯端末１１を、番号札発行器３に接続したが、ＩＣチップを搭載した銀行ＣＤ（ＡＴＭ）カードを利用し、番号札発行器３からＡＴＭカードに証明書をダウンロードし、ＩＣカードアクセスが可能なブラウザ搭載端末から、これを利用してもよい。また、紙で発行する番号札に、バーコード等により証明情報を印刷しておき、バーコード読み取り機能付携帯端末から、これを利用してもよい。
【００７５】
（応用例２）
差別化要因として、一般の顧客に対しては、本実施例のように、順番待ちをしている間だけ、待ち状況を見ることを許可し、特定客用の証明情報を持つ客に対しては、店舗に来なくても、常に、インターネットを介して、待ち状況を見ることを許可することも可能である。
【００７６】
この場合には、店舗は、認証情報発行部６としてローカルな認証局（ＣＡ）を設置し、会員に対しては会員専用の証明書を、携帯端末、ＩＣチップ搭載のＡＴＭカードなどに発行するなどすればよい。
【００７７】
（応用例３）
また、本実施例では、顧客は、空いた窓口に割り振られたが、顧客が窓口（担当者）を指定してもよい。この場合には、顧客が、待ち行列の先頭になってから、指定した窓口が空くまで待たせるか、もしくは、指定を行った顧客が、待ち行列のＮ番目（ただし、Ｎは、１から窓口の数までの間のシステム固定の値）になると、その窓口では、他の顧客を受け入れないようにする。
【００７８】
例えば、一般の客に対しては前者でサービスを行うのに対し、特定の顧客に対しては後者のサービスを行うことで、差別化を行うことも可能である。顧客の識別には、特定客用の証明書を利用することで対応できる。また、店舗側が、指定制を利用し、担当者毎の指定数を調べることにより、担当者の業務評価に利用することもできる。
【００７９】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、店舗側は、実際に順番待ちをしている顧客に的を絞ってサービスを提供することができ、また、顧客側は、自分のメールアドレスを開示しなくてもサービスの提供を受けることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本実施例の順番待ち情報提供システムの全体構成図。
【図２】本実施例のプレゼンス情報連携部を説明するための図。
【図３】本実施例の動作を示すシーケンス図。
【図４】本実施例の動作を示すシーケンス図。
【符号の説明】
１  番号通知装置
２  待ち状況公開サーバ
３  番号札発行器
４  認証部
５  応答部
６  認証情報発行部
７  応答実行条件登録部
８  窓口プレゼンス処理部
９  待ち行列処理部
１０  プレゼンス情報連携部
１１  携帯端末
１２  サービス提供窓口
１３  番号表示器
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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