(57)【要約】【課題】移動通信における無線回線の異常切断原因の迅速かつ正確な究明。【解決手段】携帯移動機１０と基地局２０間の無線回線が異常切断されたときに、移動通信交換機３０から保守情報管理装置４０を介して異常切断呼調査装置５０に異常切断呼情報を送信する手段と、異常切断呼調査装置５０が異常切断呼情報に含まれる切断理由によりアンケート調査の要否を判断する手段と、アンケート調査が必要な切断理由であった場合にアンケート調査依頼メールを携帯移動機１０に送信する手段と、携帯移動機１０がアンケート調査依頼メールに記載されたアクセス先である異常切断呼調査装置５０にアクセスしアンケート帳票画面情報を受信する手段と、携帯移動機１０の画面上でアンケート回答内容を入力し送信する手段と、異常切断呼調査装置５０が受信したアンケート回答内容に基づいて異常切断の発生場所の特定と原因の解析とを行う手段とを有する。【選択図】      図１
2004242259.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
携帯移動機と、前記携帯移動機と無線回線で接続される基地局と、移動通信交換機と、前記移動通信交換機と接続されている保守情報管理装置と、前記保守情報管理装置と接続されている異常切断呼調査装置と、前記移動通信交換機と前記異常切断呼調査装置とが接続されたインターネットとを備えた移動通信における異常切断原因解析システムであって、
前記携帯移動機と前記基地局間の無線回線が異常切断されたときに、前記移動通信交換機から前記保守情報管理装置を介して前記異常切断呼調査装置に異常切断呼情報を送信する手段と、前記異常切断呼調査装置が前記異常切断呼情報に含まれる切断理由によりアンケート調査の要否を判断する手段と、アンケート調査が必要な切断理由であった場合に、前記異常切断呼調査装置がアンケート調査依頼メールを前記携帯移動機に送信する手段と、前記携帯移動機が前記アンケート調査依頼メールに記載されたアクセス先である前記異常切断呼調査装置にアクセスする手段と、アクセスされた前記異常切断呼調査装置がアンケート帳票画面情報を前記携帯移動機に送信する手段と、ユーザが前記携帯移動機の画面上でアンケート回答内容を入力し送信する手段と、アンケート回答を受信した前記異常切断呼調査装置が、アンケート回答内容に基づいて異常切断の発生場所の特定と原因の解析とを行う手段とを有することを特徴とする移動通信における異常切断原因解析システム。
【請求項２】
携帯移動機と、前記携帯移動機と無線回線で接続される基地局と、移動通信交換機と、前記移動通信交換機と接続されている保守情報管理装置と、前記保守情報管理装置と接続されている異常切断呼調査装置と、前記移動通信交換機と前記異常切断呼調査装置とが接続されたインターネットとを備えた移動通信における異常切断原因解析システムであって、
前記保守情報管理装置が前記移動通信交換機から定期的に送信される無線回線の使用状況を示すトラヒック情報と、各基地局における干渉波情報と、無線回線毎の電界強度情報とを受信し蓄積する手段と、前記携帯移動機と前記基地局間の無線回線が異常切断されたときに、前記移動通信交換機から前記保守情報管理装置を介して前記異常切断呼調査装置に異常切断呼情報を送信する手段と、前記異常切断呼調査装置が前記異常切断呼情報に含まれる切断理由によりアンケート調査の要否を判断する手段と、アンケート調査が必要な切断理由であった場合に、前記異常切断呼調査装置がアンケート調査依頼メールを前記携帯移動機に送信する手段と、前記携帯移動機が前記アンケート調査依頼メールに記載されたアクセス先である前記異常切断呼調査装置にアクセスする手段と、アクセスされた前記異常切断呼調査装置がアンケート帳票画面情報を前記携帯移動機に送信する手段と、ユーザが前記携帯移動機の画面上でアンケート回答内容を入力し送信する手段と、アンケート回答を受信した前記異常切断呼調査装置が、アンケート回答内容に基づいて異常切断の発生場所の特定を行う手段と、前記異常切断呼調査装置が、アンケート回答内容および前記保守情報管理装置に蓄積されたトラヒック情報，干渉波情報，電界強度情報を参照して切断原因の解析を行う手段とを有することを特徴とする移動通信における異常切断原因解析システム。
【請求項３】
携帯移動機と、前記携帯移動機と無線回線で接続される基地局と、移動通信交換機と、前記移動通信交換機と接続されている保守情報管理装置と、前記保守情報管理装置と接続されている異常切断呼調査装置と、前記移動通信交換機と前記異常切断呼調査装置とが接続されたインターネットとを備えた移動通信における異常切断原因解析システムであって、
前記携帯移動機と前記基地局間の無線回線が異常切断される度に、前記移動通信交換機から前記保守情報管理装置を介して前記異常切断呼調査装置に異常切断呼情報を送信する手段と、前記異常切断呼調査装置が受信した異常切断呼情報を蓄積する手段と、前記異常切断呼調査装置が一定時間毎に過去の一定時間に蓄積された異常切断呼情報を対象として、前記異常切断呼情報に含まれる切断理由および予め設定された付加条件によりアンケート調査の要否を判断する手段と、アンケート調査が必要と判断された場合に、前記異常切断呼調査装置がアンケート調査依頼メールを該当携帯移動機に送信する手段と、前記携帯移動機が前記アンケート調査依頼メールに記載されたアクセス先である前記異常切断呼調査装置にアクセスする手段と、アクセスされた前記異常切断呼調査装置がアンケート帳票画面情報を前記携帯移動機に送信する手段と、ユーザが前記携帯移動機の画面上でアンケート回答内容を入力し送信する手段と、アンケート回答を受信した前記異常切断呼調査装置が、アンケート回答内容に基づいて異常切断の発生場所の特定と原因の解析とを行う手段とを有することを特徴とする移動通信における異常切断原因解析システム。
【請求項４】
携帯移動機と、前記携帯移動機と無線回線で接続される基地局と、移動通信交換機と、前記移動通信交換機と接続されている保守情報管理装置と、前記保守情報管理装置と接続されている異常切断呼調査装置と、前記移動通信交換機と前記異常切断呼調査装置とが接続されたインターネットとを備えた移動通信における異常切断原因解析システムであって、
前記保守情報管理装置が前記移動通信交換機から定期的に送信される無線回線の使用状況を示すトラヒック情報と、各基地局における干渉波情報と、無線回線毎の電界強度情報とを受信し蓄積する手段と、前記携帯移動機と前記基地局間の無線回線が異常切断される度に、前記移動通信交換機から前記保守情報管理装置を介して前記異常切断呼調査装置に異常切断呼情報を送信する手段と、前記異常切断呼調査装置が受信した異常切断呼情報を蓄積する手段と、前記異常切断呼調査装置が一定時間毎に過去の一定時間に蓄積された異常切断呼情報を対象として、前記異常切断呼情報に含まれる切断理由および予め設定された付加条件によりアンケート調査の要否を判断する手段と、アンケート調査が必要と判断された場合に、前記異常切断呼調査装置がアンケート調査依頼メールを該当携帯移動機に送信する手段と、前記携帯移動機が前記アンケート調査依頼メールに記載されたアクセス先である前記異常切断呼調査装置にアクセスする手段と、アクセスされた前記異常切断呼調査装置がアンケート帳票画面情報を前記携帯移動機に送信する手段と、ユーザが前記携帯移動機の画面上でアンケート回答内容を入力し送信する手段と、アンケート回答を受信した前記異常切断呼調査装置が、アンケート回答内容に基づいて異常切断の発生場所の特定を行う手段と、前記異常切断呼調査装置が、アンケート回答内容および前記保守情報管理装置に蓄積されたトラヒック情報，干渉波情報，電界強度情報を参照して切断原因の解析を行う手段とを有することを特徴とする移動通信における異常切断原因解析システム。
【請求項５】
前記付加条件は、切断した無線回線番号に偏りがあること、切断した時刻に偏りがあること、無線回線切断回数がある時間内に予め設定されたしきい値を越えていること、通信の相手方に偏りがあること、特定の携帯移動機の無線回線切断がある時間内に予め設定されたしきい値を越えていることを含み、いずれか一つの条件または複数の条件の組合せが適用されることを特徴とする請求項３または４記載の移動通信における異常切断原因解析システム。
【請求項６】
前記異常切断呼情報は、無線回線切断理由、切断した無線回線番号、切断した日時、切断したときの通信の相手方加入者番号、異常切断となった携帯移動機の移動機管理番号、移動機加入者番号、移動機メールアドレスを含むことを特徴とする請求項１〜５のいずれか１項記載の移動通信における異常切断原因解析システム。
【請求項７】
前記アンケート回答内容は、切断したときの場所、屋内、屋外、移動中、停止中、移動手段を含むことを特徴とする請求項１〜６のいずれか１項記載の移動通信における異常切断原因解析システム。
【請求項８】
前記アンケート帳票はユーザ毎に生成され、切断日時および切断が発生した基地局のカバーするエリアの地域名を予め記載して前記携帯移動機に送信することを特徴とする請求項１〜７のいずれか１項記載の移動通信における異常切断原因解析システム。
【請求項９】
前記携帯移動機と前記基地局間の無線回線の異常切断は、発信側ユーザまたは着信側ユーザが通信終了により自発的に呼を終了した場合以外の原因による無線回線の切断であり、通信中に切断された場合、前記携帯移動機から発信した際に無線回線が確立できず通信確立に至る接続途中で切断された場合、前記携帯移動機に着信があった際に無線回線が確立できず接続途中で切断された場合、無線回線の切り替えを行う際に無線回線が確立できず切断された場合、を含むことを特徴とする請求項１〜８のいずれか１項記載の移動通信における異常切断原因解析システム。
【請求項１０】
携帯移動機と、前記携帯移動機と無線回線で接続される基地局と、移動通信交換機と、前記移動通信交換機と接続されている保守情報管理装置と、前記保守情報管理装置と接続されている異常切断呼調査装置と、前記移動通信交換機と前記異常切断呼調査装置とが接続されたインターネットとを備えたシステムにおける異常切断呼調査装置であって、
前記移動通信交換機から前記保守情報管理装置を介して送られる異常切断呼情報を受信する手段と、受信した異常切断呼情報に含まれる切断理由によりアンケート調査の要否を判断する手段と、アンケート調査が必要な切断理由であった場合に、アンケート調査依頼メールを前記携帯移動機に送信する手段と、前記携帯移動機からのアクセス時にアンケート帳票画面情報を前記携帯移動機に送信する手段と、前記携帯移動機から送られたアンケート回答内容を受信する手段と、アンケート回答内容に基づいて異常切断の発生場所の特定と原因の解析とを行う手段とを有することを特徴とする異常切断呼調査装置。
【請求項１１】
携帯移動機と、前記携帯移動機と無線回線で接続される基地局と、移動通信交換機と、前記移動通信交換機と接続されている保守情報管理装置と、前記保守情報管理装置と接続されている異常切断呼調査装置と、前記移動通信交換機と前記異常切断呼調査装置とが接続されたインターネットとを備えたシステムにおける異常切断呼調査装置であって、
前記移動通信交換機から前記保守情報管理装置を介して送られる異常切断呼情報を受信する手段と、受信した異常切断呼情報に含まれる切断理由によりアンケート調査の要否を判断する手段と、アンケート調査が必要な切断理由であった場合に、アンケート調査依頼メールを前記携帯移動機に送信する手段と、前記携帯移動機からのアクセス時にアンケート帳票画面情報を前記携帯移動機に送信する手段と、前記携帯移動機から送られたアンケート回答内容を受信する手段と、アンケート回答内容に基づいて異常切断の発生場所の特定を行う手段と、アンケート回答内容および前記保守情報管理装置に蓄積されたトラヒック情報，干渉波情報，電界強度情報を参照して切断原因の解析を行う手段とを有することを特徴とする異常切断呼調査装置。
【請求項１２】
携帯移動機と、前記携帯移動機と無線回線で接続される基地局と、移動通信交換機と、前記移動通信交換機と接続されている保守情報管理装置と、前記保守情報管理装置と接続されている異常切断呼調査装置と、前記移動通信交換機と前記異常切断呼調査装置とが接続されたインターネットとを備えたシステムにおける異常切断呼調査装置であって、
前記移動通信交換機から前記保守情報管理装置を介して送られる異常切断呼情報を受信し蓄積する手段と、一定時間毎に過去の一定時間に蓄積された異常切断呼情報を対象として、前記異常切断呼情報に含まれる切断理由および予め設定された付加条件によりアンケート調査の要否を判断する手段と、アンケート調査が必要と判断された場合に、アンケート調査依頼メールを該当携帯移動機に送信する手段と、前記携帯移動機からのアクセス時にアンケート帳票画面情報を前記携帯移動機に送信する手段と、前記携帯移動機から送られたアンケート回答内容を受信する手段と、アンケート回答内容に基づいて異常切断の発生場所の特定と原因の解析とを行う手段とを有することを特徴とする異常切断呼調査装置。
【請求項１３】
携帯移動機と、前記携帯移動機と無線回線で接続される基地局と、移動通信交換機と、前記移動通信交換機と接続されている保守情報管理装置と、前記保守情報管理装置と接続されている異常切断呼調査装置と、前記移動通信交換機と前記異常切断呼調査装置とが接続されたインターネットとを備えたシステムにおける異常切断呼調査装置であって、
前記移動通信交換機から前記保守情報管理装置を介して送られる異常切断呼情報を受信し蓄積する手段と、一定時間毎に過去の一定時間に蓄積された異常切断呼情報を対象として、前記異常切断呼情報に含まれる切断理由および予め設定された付加条件によりアンケート調査の要否を判断する手段と、アンケート調査が必要と判断された場合に、アンケート調査依頼メールを該当携帯移動機に送信する手段と、前記携帯移動機からのアクセス時にアンケート帳票画面情報を前記携帯移動機に送信する手段と、前記携帯移動機から送られたアンケート回答内容を受信する手段と、アンケート回答内容に基づいて異常切断の発生場所の特定を行う手段と、アンケート回答内容および前記保守情報管理装置に蓄積されたトラヒック情報，干渉波情報，電界強度情報を参照して切断原因の解析を行う手段とを有することを特徴とする異常切断呼調査装置。
【請求項１４】
前記付加条件は、切断した無線回線番号に偏りがあること、切断した時刻に偏りがあること、無線回線切断回数がある時間内に予め設定されたしきい値を越えていること、通信の相手方に偏りがあること、特定の携帯移動機の無線回線切断がある時間内に予め設定されたしきい値を越えていることを含み、いずれか一つの条件または複数の条件の組合せが適用されることを特徴とする請求項１２または１３記載の異常切断呼調査装置。
【請求項１５】
前記異常切断呼情報は、無線回線切断理由、切断した無線回線番号、切断した日時、切断したときの通信の相手方加入者番号、異常切断となった携帯移動機の移動機管理番号、移動機加入者番号、移動機メールアドレスを含むことを特徴とする請求項１０〜１４のいずれか１項記載の異常切断呼調査装置。
【請求項１６】
前記アンケート回答内容は、切断したときの場所、屋内、屋外、移動中、停止中、移動手段を含むことを特徴とする請求項１０〜１５のいずれか１項記載の異常切断呼調査装置。
【請求項１７】
前記アンケート帳票はユーザ毎に生成され、切断日時および切断が発生した基地局のカバーするエリアの地域名を予め記載して前記携帯移動機に送信することを特徴とする請求項１０〜１６のいずれか１項記載の異常切断呼調査装置。
【請求項１８】
携帯移動機と基地局間の無線回線の異常切断原因を解析する異常切断原因解析方法であって、異常切断発生時に異常切断呼情報を移動通信交換機から異常切断呼調査装置に送信し、前記異常切断呼調査装置は前記異常切断呼情報に含まれる切断理由により原因解析調査の要否を決定し、調査が必要な場合に前記携帯移動機にアンケート調査を依頼し、受信したアンケート回答内容により異常切断原因の解析を行うことを特徴とする異常切断原因解析方法。
【請求項１９】
携帯移動機と基地局間の無線回線の異常切断原因を解析する異常切断原因解析方法であって、異常切断発生時に異常切断呼情報を移動通信交換機から異常切断呼調査装置に送信し、前記異常切断呼調査装置は前記異常切断呼情報に含まれる切断理由により原因解析調査の要否を決定し、調査が必要な場合に前記携帯移動機にアンケート調査を依頼し、受信したアンケート回答内容および外部の保守情報管理装置から取得した各基地局のトラヒック情報，干渉波情報，電界強度情報を参照して異常切断原因の解析を行うことを特徴とする異常切断原因解析方法。
【請求項２０】
携帯移動機と基地局間の無線回線の異常切断原因を解析する異常切断原因解析方法であって、異常切断が発生する度に異常切断呼情報を移動通信交換機から異常切断呼調査装置に送信し、前記異常切断呼調査装置は前記異常切断呼情報を蓄積し、一定時間毎に過去の一定時間に蓄積された異常切断呼情報を対象として、前記異常切断呼情報に含まれる切断理由および予め設定された付加条件により原因解析調査の要否を決定し、調査が必要な場合に前記携帯移動機にアンケート調査を依頼し、受信したアンケート回答内容により異常切断原因の解析を行うことを特徴とする異常切断原因解析方法。
【請求項２１】
携帯移動機と基地局間の無線回線の異常切断原因を解析する異常切断原因解析方法であって、異常切断が発生する度に異常切断呼情報を移動通信交換機から異常切断呼調査装置に送信し、前記異常切断呼調査装置は前記異常切断呼情報を蓄積し、一定時間毎に過去の一定時間に蓄積された異常切断呼情報を対象として、前記異常切断呼情報に含まれる切断理由および予め設定された付加条件により原因解析調査の要否を決定し、調査が必要な場合に前記携帯移動機にアンケート調査を依頼し、受信したアンケート回答内容および外部の保守情報管理装置から取得した各基地局のトラヒック情報，干渉波情報，電界強度情報を参照して異常切断原因の解析を行うことを特徴とする異常切断原因解析方法。
【請求項２２】
請求項１０〜１７のいずれか１項記載の異常切断呼調査装置としてコンピュータを機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、移動通信における異常切断原因解析システム，方法，異常切断呼調査装置およびプログラムに関し、特に携帯電話機，ＰＨＳ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｈａｎｄｙｐｈｏｎｅ  Ｓｙｓｔｅｍ）等の携帯移動端末と基地局との間の無線回線確立後に何らかの理由により無線回線を確立できなくなって切断した場合や、発信時，着信時，無線回線切替時において無線回線の確立不可により通信確立に至る接続途中で呼を切断した場合を対象とした、移動通信における異常切断原因解析システム，方法，異常切断呼調査装置およびプログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
近年、携帯電話機等の携帯移動端末の普及により移動通信が広く利用されている。移動通信においては電波を使用して無線回線を確立するため、有線回線を利用した通信に比較すると、携帯移動端末と基地局との間の無線回線が確立できず接続できなかったり、接続後の通信中であっても無線回線の確立ができなくなり回線断にて呼切断となる可能性が非常に大きい。そのため、移動通信における無線回線の確立ができない状況をいかに少なくし回線接続品質を高く維持するかが重要となってきている。
【０００３】
なお、移動通信システムにおいて、相手との通信中に無線回線の確立ができなくなり回線断になる例は、例えば、特開平１０−１９０８４１号公報（特許文献１）や特開２０００−１８４４４３号公報（特許文献２）に記載されている。これらの公報においては、携帯移動端末と基地局の間の電波受信強度の低下により無線回線の確立ができなくなった場合に、無線回線を切断する一方、相手端末から音声メッセージを受け付けて蓄積し、次に無線回線の確立がされたときに、蓄積された音声メッージを携帯移動端末に送信することが記載されている。
【０００４】
また、従来、例えば携帯移動端末と基地局の間の無線回線断が発生した場合には、保守担当者が発生した無線基地局のサービスエリア内の電界強度の測定をしたり、サービスエリア内を実際に移動しながら通話試験を行う等の調査により、無線回線切断時の携帯移動端末の場所や原因を推定するということが一般的に行われている。
【０００５】
【特許文献１】
特開平１０−１９０８４１号公報（段落［００１１］〜［００１２］、図１）
【特許文献２】
特開２０００−１８４４４３号公報（段落［００１７］〜［００１８］、図２）
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、上述した特許文献１または特許文献２に記載の発明においては、電波受信強度の低下により無線回線が切断されることの記載はあるものの、切断原因の究明そのものに関する記載は無く、切断原因の迅速かつ精度の高い解析により無線回線接続品質の向上を図るという点については考えられていない。
【０００７】
また、保守担当者による電界強度の測定や通話試験による実地調査により、無線回線断時の場所や原因を推定する従来の方法においては、調査のために時間と工数を膨大に費やさなければならず、通信事業者の負担が非常に大きいという問題がある。また、無線回線断が発生した無線基地局により発生場所が該当無線基地局のサービスエリア内ということは分かるものの、サービスエリア内の具体的な発生場所の特定や発生状況の特定は保守担当者の推定に委ねられるため、切断原因の正確な解明が難しいという問題もある。
【０００８】
本発明は、以上の問題を解決する、移動通信における異常切断原因解析システム，方法，異常切断呼調査装置およびプログラムを提供することを目的とする。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
本発明の第１の移動通信における異常切断原因解析システムは、携帯移動機と、前記携帯移動機と無線回線で接続される基地局と、移動通信交換機と、前記移動通信交換機と接続されている保守情報管理装置と、前記保守情報管理装置と接続されている異常切断呼調査装置と、前記移動通信交換機と前記異常切断呼調査装置とが接続されたインターネットとを備えた移動通信における異常切断原因解析システムであって、
前記携帯移動機と前記基地局間の無線回線が異常切断されたときに、前記移動通信交換機から前記保守情報管理装置を介して前記異常切断呼調査装置に異常切断呼情報を送信する手段と、前記異常切断呼調査装置が前記異常切断呼情報に含まれる切断理由によりアンケート調査の要否を判断する手段と、アンケート調査が必要な切断理由であった場合に、前記異常切断呼調査装置がアンケート調査依頼メールを前記携帯移動機に送信する手段と、前記携帯移動機が前記アンケート調査依頼メールに記載されたアクセス先である前記異常切断呼調査装置にアクセスする手段と、アクセスされた前記異常切断呼調査装置がアンケート帳票画面情報を前記携帯移動機に送信する手段と、ユーザが前記携帯移動機の画面上でアンケート回答内容を入力し送信する手段と、アンケート回答を受信した前記異常切断呼調査装置が、アンケート回答内容に基づいて異常切断の発生場所の特定と原因の解析とを行う手段とを有する。
【００１０】
本発明の第２の移動通信における異常切断原因解析システムは、携帯移動機と、前記携帯移動機と無線回線で接続される基地局と、移動通信交換機と、前記移動通信交換機と接続されている保守情報管理装置と、前記保守情報管理装置と接続されている異常切断呼調査装置と、前記移動通信交換機と前記異常切断呼調査装置とが接続されたインターネットとを備えた移動通信における異常切断原因解析システムであって、
前記保守情報管理装置が前記移動通信交換機から定期的に送信される無線回線の使用状況を示すトラヒック情報と、各基地局における干渉波情報と、無線回線毎の電界強度情報とを受信し蓄積する手段と、前記携帯移動機と前記基地局間の無線回線が異常切断されたときに、前記移動通信交換機から前記保守情報管理装置を介して前記異常切断呼調査装置に異常切断呼情報を送信する手段と、前記異常切断呼調査装置が前記異常切断呼情報に含まれる切断理由によりアンケート調査の要否を判断する手段と、アンケート調査が必要な切断理由であった場合に、前記異常切断呼調査装置がアンケート調査依頼メールを前記携帯移動機に送信する手段と、前記携帯移動機が前記アンケート調査依頼メールに記載されたアクセス先である前記異常切断呼調査装置にアクセスする手段と、アクセスされた前記異常切断呼調査装置がアンケート帳票画面情報を前記携帯移動機に送信する手段と、ユーザが前記携帯移動機の画面上でアンケート回答内容を入力し送信する手段と、アンケート回答を受信した前記異常切断呼調査装置が、アンケート回答内容に基づいて異常切断の発生場所の特定を行う手段と、前記異常切断呼調査装置が、アンケート回答内容および前記保守情報管理装置に蓄積されたトラヒック情報，干渉波情報，電界強度情報を参照して切断原因の解析を行う手段とを有する。
【００１１】
本発明の第３の移動通信における異常切断原因解析システムは、携帯移動機と、前記携帯移動機と無線回線で接続される基地局と、移動通信交換機と、前記移動通信交換機と接続されている保守情報管理装置と、前記保守情報管理装置と接続されている異常切断呼調査装置と、前記移動通信交換機と前記異常切断呼調査装置とが接続されたインターネットとを備えた移動通信における異常切断原因解析システムであって、
前記携帯移動機と前記基地局間の無線回線が異常切断される度に、前記移動通信交換機から前記保守情報管理装置を介して前記異常切断呼調査装置に異常切断呼情報を送信する手段と、前記異常切断呼調査装置が受信した異常切断呼情報を蓄積する手段と、前記異常切断呼調査装置が一定時間毎に過去の一定時間に蓄積された異常切断呼情報を対象として、前記異常切断呼情報に含まれる切断理由および予め設定された付加条件によりアンケート調査の要否を判断する手段と、アンケート調査が必要と判断された場合に、前記異常切断呼調査装置がアンケート調査依頼メールを該当携帯移動機に送信する手段と、前記携帯移動機が前記アンケート調査依頼メールに記載されたアクセス先である前記異常切断呼調査装置にアクセスする手段と、アクセスされた前記異常切断呼調査装置がアンケート帳票画面情報を前記携帯移動機に送信する手段と、ユーザが前記携帯移動機の画面上でアンケート回答内容を入力し送信する手段と、アンケート回答を受信した前記異常切断呼調査装置が、アンケート回答内容に基づいて異常切断の発生場所の特定と原因の解析とを行う手段とを有する。
【００１２】
本発明の第４の移動通信における異常切断原因解析システムは、携帯移動機と、前記携帯移動機と無線回線で接続される基地局と、移動通信交換機と、前記移動通信交換機と接続されている保守情報管理装置と、前記保守情報管理装置と接続されている異常切断呼調査装置と、前記移動通信交換機と前記異常切断呼調査装置とが接続されたインターネットとを備えた移動通信における異常切断原因解析システムであって、
前記保守情報管理装置が前記移動通信交換機から定期的に送信される無線回線の使用状況を示すトラヒック情報と、各基地局における干渉波情報と、無線回線毎の電界強度情報とを受信し蓄積する手段と、前記携帯移動機と前記基地局間の無線回線が異常切断される度に、前記移動通信交換機から前記保守情報管理装置を介して前記異常切断呼調査装置に異常切断呼情報を送信する手段と、前記異常切断呼調査装置が受信した異常切断呼情報を蓄積する手段と、前記異常切断呼調査装置が一定時間毎に過去の一定時間に蓄積された異常切断呼情報を対象として、前記異常切断呼情報に含まれる切断理由および予め設定された付加条件によりアンケート調査の要否を判断する手段と、アンケート調査が必要と判断された場合に、前記異常切断呼調査装置がアンケート調査依頼メールを該当携帯移動機に送信する手段と、前記携帯移動機が前記アンケート調査依頼メールに記載されたアクセス先である前記異常切断呼調査装置にアクセスする手段と、アクセスされた前記異常切断呼調査装置がアンケート帳票画面情報を前記携帯移動機に送信する手段と、ユーザが前記携帯移動機の画面上でアンケート回答内容を入力し送信する手段と、アンケート回答を受信した前記異常切断呼調査装置が、アンケート回答内容に基づいて異常切断の発生場所の特定を行う手段と、前記異常切断呼調査装置が、アンケート回答内容および前記保守情報管理装置に蓄積されたトラヒック情報，干渉波情報，電界強度情報を参照して切断原因の解析を行う手段とを有する。
【００１３】
本発明の第５の移動通信における異常切断原因解析システムは、本発明の第３または第４のの移動通信における異常切断原因解析システムにおいて、前記付加条件は、切断した無線回線番号に偏りがあること、切断した時刻に偏りがあること、無線回線切断回数がある時間内に予め設定されたしきい値を越えていること、通信の相手方に偏りがあること、特定の携帯移動機の無線回線切断がある時間内に予め設定されたしきい値を越えていることを含み、いずれか一つの条件または複数の条件の組合せが適用されることを特徴とする。
【００１４】
本発明の第６の移動通信における異常切断原因解析システムは、本発明の第１〜第５のいずれかの移動通信における異常切断原因解析システムにおいて、前記異常切断呼情報は、無線回線切断理由、切断した無線回線番号、切断した日時、切断したときの通信の相手方加入者番号、異常切断となった携帯移動機の移動機管理番号、移動機加入者番号、移動機メールアドレスを含むことを特徴とする。
【００１５】
本発明の第７の移動通信における異常切断原因解析システムは、本発明の第１〜第６のいずれかの移動通信における異常切断原因解析システムにおいて、前記アンケート回答内容は、切断したときの場所、屋内、屋外、移動中、停止中、移動手段を含むことを特徴とする。
【００１６】
本発明の第８の移動通信における異常切断原因解析システムは、本発明の第１〜第７のいずれかの移動通信における異常切断原因解析システムにおいて、前記アンケート帳票はユーザ毎に生成され、切断日時および切断が発生した基地局のカバーするエリアの地域名を予め記載して前記携帯移動機に送信することを特徴とする。
【００１７】
本発明の第９の移動通信における異常切断原因解析システムは、本発明の第１〜第８のいずれかの移動通信における異常切断原因解析システムにおいて、前記携帯移動機と前記基地局間の無線回線の異常切断は、発信側ユーザまたは着信側ユーザが通信終了により自発的に呼を終了した場合以外の原因による無線回線の切断であり、通信中に切断された場合、前記携帯移動機から発信した際に無線回線が確立できず通信確立に至る接続途中で切断された場合、前記携帯移動機に着信があった際に無線回線が確立できず接続途中で切断された場合、無線回線の切り替えを行う際に無線回線が確立できず切断された場合、を含むことを特徴とする。
【００１８】
本発明の第１の異常切断呼調査装置は、携帯移動機と、前記携帯移動機と無線回線で接続される基地局と、移動通信交換機と、前記移動通信交換機と接続されている保守情報管理装置と、前記保守情報管理装置と接続されている異常切断呼調査装置と、前記移動通信交換機と前記異常切断呼調査装置とが接続されたインターネットとを備えたシステムにおける異常切断呼調査装置であって、
前記移動通信交換機から前記保守情報管理装置を介して送られる異常切断呼情報を受信する手段と、受信した異常切断呼情報に含まれる切断理由によりアンケート調査の要否を判断する手段と、アンケート調査が必要な切断理由であった場合に、アンケート調査依頼メールを前記携帯移動機に送信する手段と、前記携帯移動機からのアクセス時にアンケート帳票画面情報を前記携帯移動機に送信する手段と、前記携帯移動機から送られたアンケート回答内容を受信する手段と、アンケート回答内容に基づいて異常切断の発生場所の特定と原因の解析とを行う手段とを有する。
【００１９】
本発明の第２の異常切断呼調査装置は、携帯移動機と、前記携帯移動機と無線回線で接続される基地局と、移動通信交換機と、前記移動通信交換機と接続されている保守情報管理装置と、前記保守情報管理装置と接続されている異常切断呼調査装置と、前記移動通信交換機と前記異常切断呼調査装置とが接続されたインターネットとを備えたシステムにおける異常切断呼調査装置であって、
前記移動通信交換機から前記保守情報管理装置を介して送られる異常切断呼情報を受信する手段と、受信した異常切断呼情報に含まれる切断理由によりアンケート調査の要否を判断する手段と、アンケート調査が必要な切断理由であった場合に、アンケート調査依頼メールを前記携帯移動機に送信する手段と、前記携帯移動機からのアクセス時にアンケート帳票画面情報を前記携帯移動機に送信する手段と、前記携帯移動機から送られたアンケート回答内容を受信する手段と、アンケート回答内容に基づいて異常切断の発生場所の特定を行う手段と、アンケート回答内容および前記保守情報管理装置に蓄積されたトラヒック情報，干渉波情報，電界強度情報を参照して切断原因の解析を行う手段とを有する。
【００２０】
本発明の第３の異常切断呼調査装置は、携帯移動機と、前記携帯移動機と無線回線で接続される基地局と、移動通信交換機と、前記移動通信交換機と接続されている保守情報管理装置と、前記保守情報管理装置と接続されている異常切断呼調査装置と、前記移動通信交換機と前記異常切断呼調査装置とが接続されたインターネットとを備えたシステムにおける異常切断呼調査装置であって、
前記移動通信交換機から前記保守情報管理装置を介して送られる異常切断呼情報を受信し蓄積する手段と、一定時間毎に過去の一定時間に蓄積された異常切断呼情報を対象として、前記異常切断呼情報に含まれる切断理由および予め設定された付加条件によりアンケート調査の要否を判断する手段と、アンケート調査が必要と判断された場合に、アンケート調査依頼メールを該当携帯移動機に送信する手段と、前記携帯移動機からのアクセス時にアンケート帳票画面情報を前記携帯移動機に送信する手段と、前記携帯移動機から送られたアンケート回答内容を受信する手段と、アンケート回答内容に基づいて異常切断の発生場所の特定と原因の解析とを行う手段とを有する。
【００２１】
本発明の第４の異常切断呼調査装置は、携帯移動機と、前記携帯移動機と無線回線で接続される基地局と、移動通信交換機と、前記移動通信交換機と接続されている保守情報管理装置と、前記保守情報管理装置と接続されている異常切断呼調査装置と、前記移動通信交換機と前記異常切断呼調査装置とが接続されたインターネットとを備えたシステムにおける異常切断呼調査装置であって、
前記移動通信交換機から前記保守情報管理装置を介して送られる異常切断呼情報を受信し蓄積する手段と、一定時間毎に過去の一定時間に蓄積された異常切断呼情報を対象として、前記異常切断呼情報に含まれる切断理由および予め設定された付加条件によりアンケート調査の要否を判断する手段と、アンケート調査が必要と判断された場合に、アンケート調査依頼メールを該当携帯移動機に送信する手段と、前記携帯移動機からのアクセス時にアンケート帳票画面情報を前記携帯移動機に送信する手段と、前記携帯移動機から送られたアンケート回答内容を受信する手段と、アンケート回答内容に基づいて異常切断の発生場所の特定を行う手段と、アンケート回答内容および前記保守情報管理装置に蓄積されたトラヒック情報，干渉波情報，電界強度情報を参照して切断原因の解析を行う手段とを有する。
【００２２】
本発明の第５の異常切断呼調査装置は、本発明の第３または第４の異常切断呼調査装置において、前記付加条件は、切断した無線回線番号に偏りがあること、切断した時刻に偏りがあること、無線回線切断回数がある時間内に予め設定されたしきい値を越えていること、通信の相手方に偏りがあること、特定の携帯移動機の無線回線切断がある時間内に予め設定されたしきい値を越えていることを含み、いずれか一つの条件または複数の条件の組合せが適用されることを特徴とする。
【００２３】
本発明の第６の異常切断呼調査装置は、本発明の第１〜第５のいずれかの異常切断呼調査装置において、前記異常切断呼情報は、無線回線切断理由、切断した無線回線番号、切断した日時、切断したときの通信の相手方加入者番号、異常切断となった携帯移動機の移動機管理番号、移動機加入者番号、移動機メールアドレスを含むことを特徴とする。
【００２４】
本発明の第７の異常切断呼調査装置は、本発明の第１〜第６のいずれかの異常切断呼調査装置において、前記アンケート回答内容は、切断したときの場所、屋内、屋外、移動中、停止中、移動手段を含むことを特徴とする。
【００２５】
本発明の第８の異常切断呼調査装置は、本発明の第１〜第７のいずれかの異常切断呼調査装置において、前記アンケート帳票はユーザ毎に生成され、切断日時および切断が発生した基地局のカバーするエリアの地域名を予め記載して前記携帯移動機に送信することを特徴とする。
【００２６】
本発明の第１の異常切断原因解析方法は、携帯移動機と基地局間の無線回線の異常切断原因を解析する異常切断原因解析方法であって、異常切断発生時に異常切断呼情報を移動通信交換機から異常切断呼調査装置に送信し、前記異常切断呼調査装置は前記異常切断呼情報に含まれる切断理由により原因解析調査の要否を決定し、調査が必要な場合に前記携帯移動機にアンケート調査を依頼し、受信したアンケート回答内容により異常切断原因の解析を行うことを特徴とする。
【００２７】
本発明の第２の異常切断原因解析方法は、携帯移動機と基地局間の無線回線の異常切断原因を解析する異常切断原因解析方法であって、異常切断発生時に異常切断呼情報を移動通信交換機から異常切断呼調査装置に送信し、前記異常切断呼調査装置は前記異常切断呼情報に含まれる切断理由により原因解析調査の要否を決定し、調査が必要な場合に前記携帯移動機にアンケート調査を依頼し、受信したアンケート回答内容および外部の保守情報管理装置から取得した各基地局のトラヒック情報，干渉波情報，電界強度情報を参照して異常切断原因の解析を行うことを特徴とする。
【００２８】
本発明の第３の異常切断原因解析方法は、携帯移動機と基地局間の無線回線の異常切断原因を解析する異常切断原因解析方法であって、異常切断が発生する度に異常切断呼情報を移動通信交換機から異常切断呼調査装置に送信し、前記異常切断呼調査装置は前記異常切断呼情報を蓄積し、一定時間毎に過去の一定時間に蓄積された異常切断呼情報を対象として、前記異常切断呼情報に含まれる切断理由および予め設定された付加条件により原因解析調査の要否を決定し、調査が必要な場合に前記携帯移動機にアンケート調査を依頼し、受信したアンケート回答内容により異常切断原因の解析を行うことを特徴とする。
【００２９】
本発明の第４の異常切断原因解析方法は、携帯移動機と基地局間の無線回線の異常切断原因を解析する異常切断原因解析方法であって、異常切断が発生する度に異常切断呼情報を移動通信交換機から異常切断呼調査装置に送信し、前記異常切断呼調査装置は前記異常切断呼情報を蓄積し、一定時間毎に過去の一定時間に蓄積された異常切断呼情報を対象として、前記異常切断呼情報に含まれる切断理由および予め設定された付加条件により原因解析調査の要否を決定し、調査が必要な場合に前記携帯移動機にアンケート調査を依頼し、受信したアンケート回答内容および外部の保守情報管理装置から取得した各基地局のトラヒック情報，干渉波情報，電界強度情報を参照して異常切断原因の解析を行うことを特徴とする。
【００３０】
本発明のプログラムは、本発明の第１〜第８のいずれかの異常切断呼調査装置としてコンピュータを機能させる。
【００３１】
【発明の実施の形態】
本発明の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００３２】
図１は、本発明の一実施の形態の構成を示す図であり、携帯移動機１０と、基地局２０と、移動通信交換機３０と、保守情報管理装置４０と、異常切断呼調査装置５０と、インターネット６０とを備えている。携帯移動機１０と基地局２０とは無線回線にて通信を確立しており、移動通信交換機３０を介して相手方と通信している。移動通信交換機３０はインターネット６０と接続されている。また、移動通信交換機３０と保守情報管理装置４０が接続されており、さらに保守情報管理装置４０と異常切断呼調査装置５０が接続されている。異常切断呼調査装置５０はインターネット６０にも接続されている。
【００３３】
携帯移動機１０は、携帯電話機，ＰＨＳ等の携帯移動端末であり、メールを送受信する機能と、インターネット６０と接続しＷＥＢ情報を送受信できるブラウザ機能とを備えている。
【００３４】
基地局２０は、携帯移動機１０と無線回線を確立するための機能と、無線回線を確立した後に無線回線を維持する機能と、無線回線を切断する機能と、無線回線を切断する際の切断理由を判断する機能と、無線回線を切断した際に切断理由／切断した無線回線番号／切断した日時／切断したときの通信の相手方加入者番号（電話番号）を移動通信交換機３０へ通知する機能と、無線回線の使用率等の回線使用状況を示すトラヒック情報／通信中の無線回線の電界よりも強い干渉波を受けている場合の干渉波情報／通信中の無線回線毎の電界強度情報を常時測定して移動通信交換機３０へ通知する機能とを備えている。なお、トラヒック情報／通信中の無線回線毎の電界強度情報については、定期的に移動通信交換機３０に通知するようにしてもよいし常時通知するようにしてもよい。干渉波情報については、定期的に通知するようにしてもよいし発生時点で通知するようにしてもよい。また、トラヒック情報／干渉波情報／電界強度情報は測定日時と対応付けられて通知される。
【００３５】
移動通信交換機３０は、携帯移動機１０と基地局２０が無線回線を確立した後に通信を確立する機能と、通信を維持する機能と、通信を切断する機能と、通信を切断する際の切断理由を判断する機能と、携帯移動機１０の位置を管理する機能と、携帯移動機１０を呼び出す機能と、無線回線の異常切断時に基地局２０から通知された無線回線切断理由／切断した無線回線番号／切断した日時／切断したときの通信の相手方加入者番号と移動通信交換機３０自身が記憶している携帯移動機１０の移動機管理番号（移動機固有の識別子）／移動機加入者番号（電話番号）／移動機メールアドレスとを異常切断呼情報として保守情報管理装置４０へ通知する機能と、基地局２０から定期的に送信されるトラヒック情報／干渉波情報／通信中の無線回線毎の電界強度情報を保守情報管理装置４０へ通知する機能と、インターネットを介して送られてきた携帯移動機１０へのメールを携帯移動機１０へ着信させる機能と、携帯移動機１０とインターネット６０を接続する回線を確立する機能とを備えている。
【００３６】
保守情報管理装置４０は、サーバ等の情報処理装置であり、図示しない記憶部に格納されたプログラムにより動作を制御される制御部４１と、異常切断呼情報記憶部４２と、トラヒック情報記憶部４３と、干渉波情報記憶部４４と、電界強度情報記憶部４５とを備えている。
【００３７】
制御部４１は、移動通信交換機３０から通知された異常切断呼における異常切断呼情報（無線回線切断理由／切断した無線回線番号／切断した日時／切断したときの通信の相手方加入者番号／異常切断となった携帯移動機１０の移動機管理番号／移動機加入者番号／移動機メールアドレス）を異常切断呼情報記憶部４２に記憶させるとともに、異常切断呼調査装置５０に転送する機能と、基地局２０から移動通信交換機３０を介して通知されたトラヒック情報／干渉波情報／通信中の無線回線毎の電界強度情報を、トラヒック情報記憶部４３，干渉波情報記憶部４４，電界強度情報記憶部４５にそれぞれ記憶させる機能と、異常切断呼調査装置５０からトラヒック情報／干渉波情報／電界強度情報の参照要求があったときにこれら情報を送信する機能とを備えている。
【００３８】
異常切断呼情報記憶部４２には、異常切断発生の度に移動通信交換機３０から通知される異常切断呼情報（無線回線切断理由／切断した無線回線番号／切断した日時／切断したときの通信の相手方加入者番号／異常切断となった携帯移動機１０の移動機管理番号／移動機加入者番号／移動機メールアドレス）が格納されている。
【００３９】
トラヒック情報記憶部４３には、移動通信交換機３０を介して通知された各基地局２０の無線回線の使用率等の回線使用状況を示すトラヒック情報が、測定日時とともに格納されている。このトラヒック情報を基に、異常切断呼調査装置５０が指定日時における各基地局２０の無線回線の輻輳状態の判別を行う。
【００４０】
干渉波情報記憶部４４には、移動通信交換機３０を介して通知された各基地局２０の通信中の無線回線の電界よりも強い干渉波情報（干渉波レベルや発生日時）が格納されている。この干渉波情報を基に、異常切断呼調査装置５０が指定日時における各基地局２０の干渉波の有無の判別を行う。
【００４１】
電界強度情報記憶部４５には、移動通信交換機３０を介して通知された各基地局２０の通信中の無線回線毎の電界強度情報が、測定日時とともに格納されている。この電界強度情報を基に、異常切断呼調査装置５０が指定無線回線および指定日時における電界強度の変化を判別する。
【００４２】
異常切断呼調査装置５０は、サーバ等の情報処理装置であり、図示しない記憶部に格納されたプログラムにより動作を制御される制御部５１と、異常切断呼情報記憶部５２と、基地局別地域名記憶部５３と、アンケート帳票・回答記憶部５４と、異常切断呼原因解析結果記憶部５５とを備えている。
【００４３】
制御部５１は、保守情報管理装置４０から転送されてくる異常切断呼情報を受信し異常切断呼情報記憶部５２に記憶させる機能と、異常切断呼情報から携帯移動機１０のユーザへのアンケート調査が必要かどうかを判断する機能と、ユーザへのアンケート調査が必要と判断したときに、ユーザ宛てにアンケート調査依頼メールを生成しインターネット６０経由で送信する機能と、ユーザからのアンケート調査に関するアクセスを受け付ける機能と、ユーザからのアンケート調査に関するアクセスに対して異常切断呼情報に基づきユーザが容易に回答できるようなアンケート帳票を送出する機能と、ユーザからのアンケート帳票の回答を受け付ける機能と、アンケート回答内容を解析し異常切断呼の場所を特定する機能と、アンケート回答内容を解析し異常切断呼の原因を推定する機能と、ユーザへのアンケート回答協力のお礼と異常切断対策実施報告のメールを生成しインターネット６０経由で送信する機能とを備えている。
【００４４】
異常切断呼情報記憶部５２には、保守情報管理装置４０から転送された異常切断呼情報が格納されている。基地局別地域名記憶部５３には、各基地局がカバーするエリアの地域名（例えば、住所等）が無線回線番号に対応して予め登録されている。または各基地局が設置されている地域名を登録するようにしてもよい。なお、無線回線番号は該当基地局番号を含んで構成されており、無線回線番号から基地局を特定することは可能である。アンケート帳票・回答記憶部５４には、制御部５１によりユーザ対応のアンケート帳票とアンケート回答内容がユーザ毎のＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ  Ｒｅｓｏｕｒｃｅ  Ｌｏｃａｔｏｒ）に対応して格納される。異常切
断呼原因解析結果記憶部５５には、アンケート回答内容に基づいて制御部５１が解析した異常切断の推定原因や、別途保守担当者により実施された対策，報告対象のユーザのメールアドレスが格納される。
【００４５】
次に、本発明の一実施の形態の動作について図１〜図４を参照して説明する。
【００４６】
図２は、本発明の一実施の形態の動作を示すフローチャートであり、携帯移動機１０と基地局２０および移動通信交換機３０が既に通信を確立している状態で、携帯移動機１０と基地局２０間の無線回線が何らかの理由により異常切断された場合における動作を示している。
【００４７】
ここで、異常切断とは、発信側ユーザまたは着信側ユーザが通信終了後に自発的に呼を終了した場合以外の原因による回線の切断のことであり、本発明においては携帯移動機１０と基地局２０の間の無線回線の切断を対象にしている。例えば、携帯移動機１０と基地局２０との間の無線回線確立後に何らかの理由により無線回線を確立できなくなって切断した場合や、発信時，着信時，無線回線切替時において無線回線の確立不可により通信確立に至る接続途中で呼を切断した場合を含んでいる。
【００４８】
図３はユーザへのアンケート調査依頼メールの一例を示す図であり、図４はユーザ対応のアンケート帳票の一例を示す図である。
【００４９】
図２を参照すると、携帯移動機１０と基地局２０および移動通信交換機３０が既に通信を確立している状態（ステップＡ１）において、基地局２０が携帯移動機１０と基地局２０間の無線回線の異常切断を検出すると（ステップＡ２）、基地局２０から無線回線切断理由／切断した無線回線番号／切断した日時／切断したときの通信の相手方加入者番号が移動通信交換機３０に送られ、これらを受信した移動通信交換機３０は自身が記憶している該当携帯移動機１０の移動機管理番号（移動機固有の識別子）／移動機加入者番号（電話番号）／移動機メールアドレスとともに異常切断呼情報として保守情報管理装置４０に転送する（ステップＡ３）。すなわち、異常切断呼情報には、基地局２０から移動通信交換機３０に通知された無線回線切断理由／切断した無線回線番号／切断した時間／切断したときの通信の相手方加入者番号と、移動通信交換機３０自身が記憶している携帯移動機１０の移動機管理番号／移動機加入者番号／移動機メールアドレスとが含まれている。
【００５０】
保守情報管理装置４０の制御部４１は、受信した異常切断呼情報を異常切断呼情報記憶部４２に記録し（ステップＡ４）、さらに異常切断呼情報を異常切断呼調査装置５０に転送する（ステップＡ５）。
【００５１】
異常切断呼調査装置５０の制御部５１は、転送されてきた異常切断呼情報を異常切断呼情報記憶部５２に記録し（ステップＡ６）、異常切断呼情報の内容からアンケート調査が必要か不要かを判断する（ステップＡ７）。
【００５２】
ここで、ステップＡ７におけるアンケート調査の要否判断を制御部５１がどの様に行うかについて説明する。制御部５１は、まず異常切断呼情報に含まれる無線回線切断理由を参照し、無線回線切断理由が調査の必要な理由かどうかを判断する。無線回線切断理由とは、例えば、基地局２０から携帯移動機１０に送信した各種要求信号に対して応答が返ってこない（タイムアウト）とか、基地局２０から携帯移動機１０に送信した各種要求信号に対して正常な応答信号として期待される信号以外の信号が返ってきた（異常シーケンス）等である。携帯移動端末と基地局の間の電界強度の低下により無線回線の確立ができなくなった場合は、上記タイムアウトの切断理由となる。なお、タイムアウトの場合はアンケート調査が必要と判断され、異常シーケンスの場合はアンケート調査は不要と判断される。
【００５３】
ステップＡ７におけるアンケート調査の要否判断の結果、アンケート調査が不要となった場合は、その異常切断呼に対する調査は終了するが、アンケート調査が必要となった場合、異常切断呼調査装置５０の制御部５１はユーザ対応のアンケート帳票を生成して、生成したアンケート帳票をＵＲＬに対応付けてアンケート帳票・回答記憶部５４に格納する。このＵＲＬはユーザ毎のアンケート帳票にリンクするものであり、制御部５１が生成する（ステップＡ８）。
【００５４】
ここで、ステップＡ８におけるアンケート帳票について説明する。図４は、ユーザ対応のアンケート帳票の一例を示す図であり、アンケート内容として何が記載されているかを示している。記載内容には、まず携帯移動機加入者番号（電話番号）、異常切断呼が発生した日時（年月日、時刻）があり、これらについては制御部５１が異常切断呼情報から取得して記載する。次に、異常切断が発生した場所の大まかな地名や住所あるいは建物名等（図４では、東京都港区六本木）を予め記載しておく。ここで記載する地名や住所あるいは建物名は、基地局２０が設置されている地名や住所あるいは建物名と、異常切断呼情報に含まれる無線回線番号とをリンク付けしたものが基地局別地域名記憶部５３に予め登録されているため、制御部５１が無線回線番号を基に基地局別地域名記憶部５３から取得して、アンケート帳票に記載する。地名，住所，建物名等が予め記載されていることで、ユーザがどの通話の件を回答すればよいかを特定し易くすることが期待できる。ユーザに回答してもらう内容としては、回線が切れたときの場所（住所、交差点名、店名、地名、ビル名、イベント会場名、スポット名等）と、切れたときの状況（屋内か屋外か、移動中だったか、停止中だったか、移動手段は、電車、車、自転車、徒歩のどれなのか、電車だとしたら地下鉄、ＪＲ、私鉄なのか、車だとしたら一般道か高速道か等）であり、選択肢を回答して欲しいレベルまで詳細に設定し、さらに選択した中にも選択肢を展開させることにより、異常切断が発生した状況を詳細に把握できることが期待できる。以上のアンケート帳票は、図示しない記憶部に格納されている定型の帳票を基に、制御部５１が携帯移動機加入者番号（電話番号）、異常切断呼が発生した日時（年月日、時刻）、異常切断が発生した場所の大まかな地名や住所あるいは建物名等をユーザ対応に追加して生成する。
【００５５】
次に、制御部５１は、異常切断呼調査のためのアンケート調査依頼メールを生成し、異常切断が発生した携帯移動機１０に対してインターネット６０経由で送信する。このとき、メールアドレスは、移動通信交換機２から転送されてくる異常切断呼情報から取得する。（ステップＡ９）。
【００５６】
ここで、ステップＡ９におけるアンケート調査依頼メールについて説明する。図３は、このアンケート調査依頼メールの一例を示す図であり、メール内容として何が記載されているかを示している。記載内容は、携帯移動機加入者番号（電話番号）、異常切断呼が発生した日時（年月日、時刻）、アンケートの目的、アンケート回答のためのアクセス先（ＵＲＬ）、発信者名が例として書かれている。異常切断呼の発生した年月日、時刻とアンケート目的は、異常切断呼に関して正確な解答を得るためには重要事項である。以上のアンケート調査依頼メールは、図示しない記憶部に格納されている定型の帳票を基に、制御部５１が携帯移動機加入者番号（電話番号）、異常切断呼が発生した日時（年月日、時刻）、ＵＲＬをユーザ対応に追加して生成する。このとき、携帯移動機加入者番号（電話番号）、異常切断呼が発生した日時（年月日、時刻）については異常切断呼情報から取得し、ＵＲＬについてはステップＡ８で付したものを記載する。
【００５７】
次に、異常切断呼調査装置５０からのメールを携帯移動機１０へ着信させるため、移動通信交換機２および基地局２０は携帯移動機１０を呼び出し、応答してきた携帯移動機１０へアンケート調査依頼メールを送出する（ステップＡ１０）。
【００５８】
携帯移動機１０はアンケート調査依頼メールを受信し（ステップＡ１１）、ユーザはそのメールに記載してあるアクセス先（ＵＲＬ）にアクセスする（ステップＡ１２）。アクセス先は異常切断呼調査装置５０のサーバとなっており、アクセスを受信（ステップＡ１３）した異常切断呼調査装置５０の制御部５１は、アクセスされたＵＲＬに対応したアンケート帳票をアンケート帳票・回答記憶部５４から取得して携帯移動機１０に送出する（ステップＡ１４）。アンケート帳票を受信（ステップＡ１５）した携帯移動機１０のユーザは、アンケート帳票に記入し（ステップＡ１６）、記入されたアンケート帳票を異常切断呼調査装置５０に送出する（ステップＡ１７）。
【００５９】
回答が入力されたアンケート帳票を受信した異常切断呼調査装置５０の制御部５１は、アンケート帳票・回答記憶部５４に回答が入力されたアンケート帳票を格納し（ステップＡ１８）、アンケート帳票の回答内容を解析して（ステップＡ１９）、異常切断場所の特定および異常切断原因の推定を行う（ステップＡ２０）。
【００６０】
ここで、ステップＡ１９，Ａ２０において、異常切断調査装置５０の制御部５１がアンケート帳票回答からどの様に異常切断の発生場所を特定するのか、どの様に異常切断の原因を推定するのかの方法例を説明する。アンケート帳票にはユーザに異常切断が発生した場所を特定するための地名や住所あるいは建物名などを入力できるようにしているため、その文字を認識することにより場所を特定することが可能となる。また、異常切断が発生した原因については、発生した場所から弱電界であるかどうかがまず推測可能となる。例えば、図４に示される切断状況の回答内容において、屋内や、屋外でも地下鉄で移動中の場合等は弱電界が原因と考えられる。また、切断場所，状況からの原因推定とは別に、制御部５１はトラヒック状態や干渉波の影響、または移動によるフェージングでの一時的な弱電界の可能性についても調査を行う。これらトラヒック情報，干渉波情報，電界強度情報は、保守情報管理装置４０のトラヒック情報記憶部４３，干渉波情報記憶部４４，電界強度情報記憶部４５にそれぞれ格納されているため、制御部５１は保守情報管理装置４０にアクセスしこれらの情報を取得する。トラヒック情報については、制御部５１は異常切断呼情報の無線回線番号と切断日時を基にトラヒック情報記憶部４３を検索し、切断日時近辺における切断された無線回線の使用率等の輻輳状況を取得し、切断原因がトラヒック輻輳によるものかを判断する。また、干渉波については、制御部５１は基地局番号と切断日時を基に干渉波情報記憶部４４を検索し、該当基地局で切断日時近辺に無線回線の通信中の電界よりも強い干渉波を受けているかの情報を取得し、切断原因が干渉波によるものかを判断する。基地局番号については、基地局別地域名記憶部５３の説明の中で記載したように、無線回線番号は該当基地局番号を含んで構成されており、無線回線番号から基地局番号を取得することになる。また、電界強度情報については、制御部５１は異常切断呼情報の無線回線番号と切断日時を基に電界強度情報記憶部４５を検索し、切断日時近辺における切断された無線回線の電界強度を取得し、切断原因が弱電界によるものかを判断する。このように、異常切断が発生した場所、異常切断が発生したときの状況、異常切断が発生した時間帯でのそのエリアのトラフィック状況、干渉波の有無、電界強度等の情報を考慮し、複合的に原因を判断している。
【００６１】
ステップＡ２０で制御部５１による異常切断の場所特定および原因推定ができたら、制御部５１は異常切断呼原因解析結果記憶部５５に異常切断の推定原因や、該当ユーザのメールアドレスを登録する（ステップＡ２１）。このとき、異常切断呼情報記憶部５２の異常切断呼情報と、アンケート帳票・回答記憶部５４の異常切断呼毎のアンケート帳票と、異常切断呼原因解析結果記憶部５５の異常切断呼毎の解析結果情報においては、同じ管理案件には同じ管理番号を付してそれぞれ登録することでそれぞれの情報を関連付けて参照することが可能となる。
【００６２】
次に、保守担当者は図示しない保守担当者端末から異常切断呼調査装置５０にアクセスし、異常切断呼原因解析結果記憶部５５を参照して、必要であれば切断場所での調査を実施し、基地局２０および移動通信交換機３０に対して推定された原因への対策を実施するとともに、対策内容を異常切断呼原因解析結果記憶部５５に登録する（ステップＡ２２）。なお、保守担当者端末から異常切断呼調査装置５０にアクセスする代わりに、制御部５１が異常切断の推定原因や該当ユーザのメールアドレスを異常切断呼原因解析結果記憶部５５に登録するとともに、図示しないプリンタ等に印字出力させるようにしてもよい。
【００６３】
異常対策が実施された後、保守担当者は対策されたエリアで異常切断が発生しアンケート調査に協力していただいたユーザに対して、アンケート回答のお礼とアンケート回答結果をシステムに反映したことを報告するメールを送信する（ステップＡ２３）。メールを受け取る（ステップＡ２４）ことで、ユーザは次回のアンケート調査にも回答する動機づけになり、アンケート回答が多く集まれば集まるほどネットワーク品質の向上が期待できる。
【００６４】
なお、以上説明した本発明の一実施の形態においては、携帯移動機１０と基地局２０および移動通信交換機３０が既に通信を確立している状態で、携帯移動機１０と基地局２０間の無線回線が何らかの理由により異常切断された場合を例に説明したが、本発明はこれに限定されるものではない。これ以外の無線回線異常切断の場合、例えば、携帯移動機１０が発信した際に無線回線が確立できず通信確立に至る接続途中で異常切断となった場合や、携帯移動機１０に着信があった際に無線回線が確立できず接続途中で異常切断となった場合、携帯移動機１０と基地局２０および移動通信交換機３０が無線回線切り替えを行う際に無線回線が確立できず異常切断となった場合の、いずれの場合においても本発明が適用されることは明らかである。そして、これらの異常切断の場合にも、上記一実施の形態と同様に異常切断呼情報が保守情報管理装置４０に送信される。このとき、携帯移動機１０への着信時における異常切断の場合は、異常切断呼情報の相手方加入者番号は基地局２０から移動通信交換機３０に送られるのではなく、移動通信交換機３０で付加される点が異なる。
【００６５】
また、ステップＡ７におけるアンケート調査要否の判断において、無線回線切断理由だけで調査の要否を決定するのではなく、調査対象の切断理由に対してさらに付加条件を設定し、その付加条件にも合った場合に、アンケート調査要と判断するようにしてもよい。付加条件としては、例えば、切断した無線回線番号に偏りがあったとき、切断した時刻に偏りがあったとき、無線回線切断回数がある時間内に予め設定されたしきい値を越えたとき、通信の相手方に偏りがあったとき、特定の携帯移動機１０の無線回線切断がある時間内に予め設定されたしきい値を越えたとき等が考えられ、これらのいずれか一つの条件または複数の条件の組合せで判断する。なお、偏りとは、例えば特定の無線回線に切断が集中しているとか、ある時刻に切断が多いとか、特定の相手方と通信中に切断が多いとかいうことであり、一定時間内におけるこれらの具体的なしきい値については予め定めておくものとする。これらの付加条件については予め異常切断呼調査装置５０内部に設定しておく。そして、異常切断呼調査装置５０の制御部５１が異常切断呼情報を異常切断呼情報記憶部５２に蓄積しておき、一定時間毎に異常切断呼情報の付加条件対応部分を検索して条件に適合しているかどうかを判別する。例えば、切断した無線回線番号に偏りがあるか否か／無線回線切断回数がある時間内に予め設定されたしきい値を越えたか否／切断した時刻に偏りがあるか否か／無線回線切断回数がある時間内に予め設定されたしきい値を越えたか否かについては、異常切断呼情報の無線回線番号と切断日時、通信の相手方に偏りがあるか否かについては、異常切断呼情報の相手方加入者番号、特定の携帯移動機１０の無線回線切断がある時間内に予め設定されたしきい値を越えたか否かについては、異常切断呼情報の移動機管理番号と切断日時、を参照して判断する。従って、切断理由だけによってアンケート調査要否を判断する場合は、切断が発生する度に一件ずつ調査要否の判断を行うが、以上の付加条件を付加してアンケート調査要否を判断する場合は、一定時間毎に過去の一定時間に蓄積された異常切断呼情報をまとめて判断する点が異なる。
【００６６】
【発明の効果】
本発明は、移動通信における異常切断発生時に携帯移動機に対して異常切断発生場所および発生状況のアンケート調査を行い、ユーザからの回答を解析することにより自動的に切断の発生場所と原因を把握することを可能にしたため、保守担当者による実地調査を削減できるとともに、迅速な原因究明が可能になるという効果がある。
【００６７】
また、切断時にユーザから具体的な発生場所や発生状況を直接入手しているため、切断原因の究明がより正確に行えるという効果がある。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施の形態の構成を示す図である。
【図２】本発明の一実施の形態の動作を示すフローチャートである。
【図３】ユーザへのアンケート調査依頼メールの一例を示す図である。
【図４】ユーザ対応のアンケート帳票の一例を示す図である。
【符号の説明】
１０    携帯移動機
２０    基地局
３０    移動通信交換機
４０    保守情報管理装置
４１    制御部
４２    異常切断呼情報記憶部
４３    トラヒック情報記憶部
４４    干渉波情報記憶部
４５    電界強度情報記憶部
５０    異常切断呼調査装置
５１    制御部
５２    異常切断呼情報記憶部
５３    基地局別地域名記憶部
５４    アンケート帳票・回答記憶部
５５    異常切断呼原因解析結果記憶部
６０    インターネット
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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