(57)【要約】【課題】携帯通信端末を有する会員に会員サービスを提供することが可能な会員サービス提供システム等を提供する。【解決手段】店舗内の複数の場所に設置された受付装置１０が、携帯通信端末１から電話番号を会員ＩＤとして読み取る会員ＩＤ読取部１１と、会員ＩＤと受付装置ＩＤとを含む顧客動線情報を顧客動線情報管理装置３０に送信する顧客動線情報送信部１２とを具備する。顧客動線情報管理装置３０が、会員ＩＤを含む会員情報を記憶する会員情報記憶部３５と、顧客動線情報内の会員ＩＤを含む会員情報が会員情報記憶部３５に登録されていない場合、会員ＩＤの照合を要求する照合要求送信部３３と、会員ＩＤの照合結果が肯定的である場合に当該会員ＩＤを含む会員情報を会員情報記憶部３５に登録し、顧客動線情報を記憶する情報管理部３２とを具備する。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗内の複数の場所に設置された受付装置と、該受付装置に接続された顧客動線情報管理装置とを具備し、携帯通信端末を携行して前記店舗内にいる会員に会員サービスを提供する会員サービス提供システムであって、
前記受付装置は、
前記携帯通信端末から電話番号を会員ＩＤとして読み取る会員ＩＤ読取部と、
読み取った前記会員ＩＤと該受付装置を識別する受付装置ＩＤとを含む顧客動線情報を前記顧客動線情報管理装置に送信する顧客動線情報送信部とを具備し、
前記顧客動線情報管理装置は、
受信した前記顧客動線情報を記憶する顧客動線情報記憶部と、
前記会員ＩＤを含む、前記店舗に当日来店した会員の会員情報を記憶する会員情報記憶部と、
受信した前記顧客動線情報内の会員ＩＤを含む会員情報が前記会員情報記憶部に登録されていない場合、該会員ＩＤの照合を要求する照合要求送信部と、
前記会員ＩＤの照合結果が肯定的である場合、該会員ＩＤを含む会員情報を前記会員情報記憶部に登録する情報管理部とを具備することを特徴とする会員サービス提供システム。
【請求項２】
前記受付装置は、所定の操作による会員の情報提供要求の内容を前記顧客動線情報管理装置に送信する情報提供要求送信部を具備することを特徴とする請求項１に記載の会員サービス提供システム。
【請求項３】
前記顧客動線情報送信部は、前記会員ＩＤと前記受付ＩＤと該会員ＩＤを読み取った時刻とを含む顧客動線情報を前記顧客動線情報管理装置に送信することを特徴とする請求項１に記載の会員サービス提供システム。
【請求項４】
前記情報提供要求送信部は、前記会員による前記所定の操作の内容と前記顧客動線情報とを含む情報提供要求内容を前記顧客動線情報管理装置に送信することを特徴とする請求項２に記載の会員サービス提供システム。
【請求項５】
前記顧客動線管理装置は、前記受付装置から受信した前記顧客動線情報内の前記受付装置ＩＤに関連付けられた該受付装置の店舗内での設置場所を記憶している受付装置設置場所記憶部を具備することを特徴とする請求項１に記載の会員サービス提供システム。
【請求項６】
前記情報管理部は、受信した前記顧客動線情報内の会員ＩＤを含む会員情報が前記会員情報記記憶部に登録されている場合、該顧客動線情報を前記顧客動線情報記憶部に記憶することを特徴とする請求項１に記載の会員サービス提供システム。
【請求項７】
前記情報管理部は、受信した前記顧客動線情報内の前記受付装置ＩＤをキーとして、前記受付装置設置場所記憶部を参照して、前記受付装置で読み取った前記会員ＩＤの会員が店舗内のどの位置にいるかを認識できることを特徴とする請求項５に記載の会員サービス提供システム。
【請求項８】
前記情報管理部は、前記顧客動線情報を前記顧客動線情報記憶部に記憶した場合に、該会員ＩＤに対して所定のポイントを付与することを特徴とする請求項１に記載の会員サービス提供システム。
【請求項９】
前記情報管理部は、前記会員ＩＤの照合結果が否定的である場合、前記顧客動線情報を非会員用データとして前記顧客動線情報記憶部に記憶することを特徴とする請求項１に記載の会員サービス提供システム。
【請求項１０】
前記会員情報記憶部は、前記会員ＩＤにより識別される会員が来店中か否かを記憶しており、
前記顧客動線管理装置は、前記会員の携行する携帯通信端末に対して、前記受付装置から受信した前記情報提供要求の内容に応じた情報を、来店中の会員へ提供する情報提供部を具備することを特徴とする請求項２に記載の会員サービス提供システム。
【請求項１１】
前記会員情報記憶部は、前記会員ＩＤにより識別される会員が来店中か否かを記憶しており、
前記顧客動線情報管理装置は、来店中の会員の中から所定の方法で選出した会員の携帯通信端末に対して、電子クーポン情報を提供する情報提供部を具備することを特徴とする請求項１に記載の会員サービス提供システム。
【請求項１２】
前記会員情報記憶部は、前記会員ＩＤにより識別される会員の氏名を記憶しており、
前記顧客動線情報管理装置は、所定の受付装置ＩＤと会員ＩＤとを含む顧客動線情報を受信した場合に、該会員ＩＤにより識別される会員の携帯通信端末に対して、前記会員の氏名を含むウェルカムメッセージ又はフェアウェルメッセージを提供する情報提供部を具備することを特徴とする請求項１に記載の会員サービス提供システム。
【請求項１３】
前記会員情報記憶部は、前記会員ＩＤにより識別される会員が重要顧客であるか否かを記憶しており、
前記顧客動線情報管理装置が、重要顧客である会員の会員ＩＤと所定の受付装置ＩＤとを含む顧客動線情報を受信した場合に、店員の携帯通信端末に対して、該会員ＩＤと該受付装置ＩＤとを含む情報を提供する情報提供部を具備することを特徴とする請求項１に記載の会員サービス提供システム。
【請求項１４】
携帯通信端末を携行して店舗内にいる会員に会員サービスを提供する会員サービス提供方法であって、
前記店舗内の複数の場所に設置された受付装置において、前記携帯通信端末から電話番号を会員ＩＤとして工程Ａと、
前記受付装置において、読み取った前記会員ＩＤと該受付装置を識別する受付装置ＩＤとを含む顧客動線情報を送信する工程Ｂと、
前記会員ＩＤを含む前記店舗に当日来店した会員の会員情報を記憶する会員情報記憶部及び受信した前記顧客動線情報を記憶する顧客動線情報記憶部を具備する顧客動線情報管理装置において、受信した前記顧客動線情報内の会員ＩＤを含む会員情報が該会員情報記憶部に登録されていない場合、該会員ＩＤの照合を要求する工程Ｃと、
前記顧客動線情報管理装置において、前記会員ＩＤの照合結果が肯定的である場合、該会員ＩＤを含む会員情報を前記会員情報記憶部に登録する工程Ｄとを有することを特徴とする会員サービス提供方法。
【請求項１５】
前記受付装置において、所定の操作による会員の情報提供要求の内容を前記顧客動線情報管理装置に送信する工程Ｅを有することを特徴とする請求項１４に記載の会員サービス提供方法。
【請求項１６】
前記工程Ｂにおいて、前記受付装置が、前記会員ＩＤと前記受付ＩＤと該会員ＩＤを読み取った時刻とを含む顧客動線情報を送信することを特徴とする請求項１４に記載の会員サービス提供方法。
【請求項１７】
前記情工程Ｅにおいて、前記会員による前記所定の操作の内容と前記顧客動線情報とを含む情報提供要求内容を前記顧客動線情報管理装置に送信することを特徴とする請求項１５に記載の会員サービス提供方法。
【請求項１８】
前記顧客動線管理装置は、前記受付装置から受信した前記顧客動線情報内の前記受付装置ＩＤに関連付けられた該受付装置の店舗内での設置場所を記憶している受付装置設置場所記憶部を具備することを特徴とする請求項１４に記載の会員サービス提供方法。
【請求項１９】
前記工程Ｃにおいて、前記顧客動線情報管理装置が、受信した前記顧客動線情報内の会員ＩＤを含む会員情報が前記会員情報記憶部に登録されている場合、該顧客動線情報を前記顧客動線情報記憶部に記憶することを特徴とする請求項１４に記載の会員サービス提供方法。
【請求項２０】
受信した前記顧客動線情報内の前記受付装置ＩＤをキーとして、前記受付装置設置場所記憶部を参照して、前記受付装置で読み取った前記会員ＩＤの会員が店舗内のどの位置にいるかを認識できることを特徴とする請求項１８に記載の会員サービス提供方法。
【請求項２１】
前記顧客動線情報管理装置が、前記顧客動線情報を記憶した場合に、該会員ＩＤに対して所定のポイントを付与する工程Ｆを有することを特徴とする請求項１４に記載の会員サービス提供方法。
【請求項２２】
前記工程Ｄにおいて、前記顧客動線情報管理装置が、前記会員ＩＤの照合結果が否定的である場合、前記顧客動線情報を非会員用データとして前記顧客動線情報記憶部に記憶することを特徴とする請求項１４に記載の会員サービス提供方法。
【請求項２３】
前記会員情報記憶部は、前記会員ＩＤにより識別される会員が来店中か否かを記憶しており、
前記顧客動線管理装置は、前記会員の携行する携帯通信端末に対して、前記受付装置から受信した前記情報提供要求の内容に応じた情報を、来店中の会員へ提供する工程Ｇを有することを特徴とする請求項１５に記載の会員サービス提供方法。
【請求項２４】
前記顧客動線情報管理装置は、前記会員ＩＤにより識別される会員が来店中か否かを記憶しており、
前記顧客動線情報管理装置が、来店中の会員の中から所定の方法で選出した会員の携帯通信端末に対して、電子クーポン情報を提供する工程Ｈを有することを特徴とする請求項１４に記載の会員サービス提供方法。
【請求項２５】
前記顧客動線情報管理装置は、前記会員ＩＤにより識別される会員の氏名を記憶しており、
前記顧客動線情報管理装置が、所定の受付装置ＩＤと会員ＩＤとを含む顧客動線情報を受信した場合に、該会員ＩＤにより識別される会員の携帯通信端末に対して、前記会員の氏名を含むウェルカムメッセージ又はフェアウェルメッセージを提供する工程Ｉを有することを特徴とする請求項１４に記載の会員サービス提供方法。
【請求項２６】
前記顧客動線情報管理装置は、前記会員ＩＤにより識別される会員が重要顧客であるか否かを記憶しており、
前記顧客動線情報管理装置が、重要顧客である会員の会員ＩＤと所定の受付装置ＩＤを含む顧客動線情報を受信した場合に、店員の携帯通信端末に対して、該会員ＩＤと該受付装置ＩＤとを含む情報を提供する工程Ｊを有することを特徴とする請求項１４に記載の会員サービス提供方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、携帯通信端末を有する会員に対して、収集した顧客動線情報に基づいた会員サービスを提供する会員サービス提供システム及び会員サービス提供方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、ＰＯＳ端末やレジスタ端末によって収集された商品の購入履歴情報や、顧客から収集したアンケート結果等によって、顧客動線情報を収集する方法が知られている。
【０００３】
また、近傍無線通信機能を具備した携帯通信端末やＩＣカードや買い物カート等を顧客に貸し出して、店舗内における顧客動線情報を収集することによって顧客の行動を把握する方法が知られている（例えば、特許文献１参照）。
【０００４】
【特許文献１】
特開平１０−６３７３０号公報
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、前者の方法によって顧客動線情報として収集可能な情報は、顧客の所定動作（例えば、購入動作）に対する「点」としての情報のみである。かかる「点」としての情報は、サービス提供空間（例えば、店舗）における所定場所での顧客の所定動作の結果（例えば、購入履歴）を示すものである。
【０００６】
したがって、前者の方法では、収集可能な顧客動線情報によって、顧客の所定動作に至るまでの行動や、顧客の所定動作以後の行動を把握することができない。その結果、前者の方法は、顧客の所定動作の前後のプロセスを分析し、顧客の動向や嗜好に合せるためのマーケティングを行うことが困難であるという問題点があった。
【０００７】
また、後者の方法は、不特定の顧客の行動を把握することを目的としたものであり、顧客の固有情報（性別、年令、購買履歴、嗜好、来店履歴等）と一体化して、顧客の動線情報を収集することができないという問題点があった。
【０００８】
さらに、後者の方法は、特定の商品に限定した顧客動線情報の収集を主目的としたものであり、商品等に取り付けられたバーコードやＲＦＩＤタグ等を読み取るためのバーコードリーダやスキャナ等を具備した機器を顧客に貸し出すために準備しなければならず、店舗側の費用負担が大きいという問題点があった。
【０００９】
さらにまた、前者の方法のみならず後者の方法においても、顧客動線情報を収集することのみであり、収集した顧客動線情報を活用した「Ｏｎｅ−ｔｏ−Ｏｎｅマーケティング」の手法による来店中の特定顧客（会員）へのリアルタイムのサービス提供を行うことを含んでいないという問題点があった。
【００１０】
そこで、本発明は、以上の点に鑑みてなされたもので、上述の顧客動線情報の収集に関する問題点を解決しつつ、統一的に有効な会員ＩＤ（すなわち、携帯通信端末の電話番号）を用いることで、携帯通信端末を有する会員に会員サービスを提供することが可能な会員サービス提供システム及び会員サービス提供方法を提供することを目的とする。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
本発明の第１の特徴は、店舗内の複数の場所に設置された受付装置と、該受付装置に接続された顧客動線情報管理装置とを具備し、携帯通信端末を携行して前記店舗内にいる会員に会員サービスを提供する会員サービス提供システムであって、前記受付装置は、前記携帯通信端末から電話番号を会員ＩＤとして読み取る会員ＩＤ読取部と、読み取った前記会員ＩＤと該受付装置を識別する受付装置ＩＤとを含む顧客動線情報を前記顧客動線情報管理装置に送信する顧客動線情報送信部とを具備し、前記顧客動線情報管理装置は、受信した前記顧客動線情報を記憶する顧客動線情報記憶部と、前記会員ＩＤを含む前記店舗に当日来店した会員の会員情報を記憶する会員情報記憶部と、受信した前記顧客動線情報内の会員ＩＤを含む会員情報が前記会員情報記憶部に登録されていない場合、該会員ＩＤの照合を要求する照合要求送信部と、前記会員ＩＤの照合結果が肯定的である場合、該会員ＩＤを含む会員情報を前記会員情報記憶部に登録する情報管理部とを具備することを要旨とする。
【００１２】
かかる発明によれば、情報管理部が、店舗内の複数の場所に設置された受付装置から送信された会員ＩＤ及び受付装置ＩＤを含む顧客動線情報を記憶するため、店舗内における顧客の行動を「点」としての情報ではなく「線」としての情報として把握することができる。
【００１３】
また、かかる発明によれば、情報管理部が、会員ＩＤの照合結果が肯定的である場合に、来店した会員の会員情報を会員情報記憶部に登録し、受付装置から受信した顧客動線情報を記憶するため、顧客の固有情報（性別、年令、購買履歴、嗜好、来店履歴等）と一体化して、顧客の動線情報を収集することができる。
【００１４】
また、かかる発明によれば、顧客動線情報を収集するための手段に、会員自身が保持している携帯通信端末を利用し、当該携帯通信端末の電話番号を会員ＩＤとして店内の所定の位置で読み出して顧客動線情報とするため、バーコードやＲＦＩＤタグ等を読み取るためのバーコードリーダやスキャナ等を具備した機器を顧客に貸し出すために準備する必要がなく、店舗側の費用負担を軽減することができる。
【００１５】
本発明の第１の特徴において、前記受付装置は、所定の操作による会員の情報提供要求の内容を前記顧客動線情報管理装置に送信する情報提供要求送信部を具備することが好ましい。
【００１６】
また、本発明の第１の特徴において、前記顧客動線情報送信部が、前記会員ＩＤと前記受付ＩＤと該会員ＩＤを読み取った時刻とを含む顧客動線情報を前記顧客動線情報管理装置に送信することが好ましい。
【００１７】
かかる発明によれば、顧客動線情報に会員ＩＤを読み取った時刻が含まれるため、より詳細に店舗内における顧客の行動を把握することができる。
【００１８】
また、本発明の第１の特徴において、前記情報提供要求送信部が、前記会員による前記所定の操作の内容と前記顧客動線情報とを含む情報提供要求内容を前記顧客動線情報管理装置に送信が好ましい。
【００１９】
また、本発明の第１の特徴において、前記顧客動線管理装置は、前記受付装置から受信した前記顧客動線情報内の前記受付装置ＩＤに関連付けられた該受付装置の店舗内での設置場所を記憶している受付装置設置場所記憶部を具備することが好ましい。
【００２０】
本発明の第１の特徴において、前記情報管理部が、受信した前記顧客動線情報内の会員ＩＤを含む会員情報が前記会員情報記憶部に登録されている場合、該顧客動線情報を前記顧客動線情報記憶部に記憶することが好ましい。
【００２１】
かかる発明によれば、情報管理部が、受信した顧客動線情報内の会員ＩＤを含む会員情報が会員情報記憶部に登録されている場合、当該会員ＩＤの照合要求を送信することなく当該顧客動線情報を前記顧客動線情報記憶部に記憶するため、例えば、同一の会員ＩＤについて一日に一度だけ照合要求を送信することによって通信コストを削減することができる。
【００２２】
また、本発明の第１の特徴において、前記情報管理部が、受信した前記顧客動線情報内の前記受付装置ＩＤをキーとして、前記受付装置設置場所記憶部を参照して、前記受付装置で読み取った前記会員ＩＤの会員が店舗内のどの位置にいるかを認識できることが好ましい。
【００２３】
また、本発明の第１の特徴において、前記情報管理部が、前記顧客動線情報を前記顧客動線情報記憶部に記憶した場合に、該会員ＩＤに対して所定のポイントを付与することが好ましい。
【００２４】
また、本発明の第１の特徴において、前記情報管理部が、前記会員ＩＤの照合結果が否定的である場合、前記顧客動線情報を非会員用データとして前記顧客動線情報記憶部に記憶することが好ましい。
【００２５】
かかる発明によれば、情報管理部が、会員ＩＤの照合結果が否定的である場合に顧客動線情報を非会員用データとして記憶するため、店舗内における非会員の顧客の動向も把握することができる。
【００２６】
また、本発明の第１の特徴において、前記会員情報記憶部が、前記会員ＩＤにより識別される会員が来店中か否かを記憶しており、前記顧客動線管理装置が、前記会員の携行する携帯通信端末に対して、前記受付装置から受信した前記情報提供要求の内容に応じた情報を、来店中の会員へ提供する情報提供部を具備することが好ましい。
【００２７】
また、本発明の第１の特徴において、前記会員情報記憶部が、前記会員ＩＤにより識別される会員が来店中か否かを記憶しており、前記顧客動線情報管理装置が、来店中の会員の中から所定の方法で選出した会員の携帯通信端末に対して、電子クーポン情報を提供する情報提供部を具備することが好ましい。
【００２８】
かかる発明によれば、情報提供部が、来店中の会員の中から所定の方法で選出した会員の携帯通信端末に対して電子クーポン情報を提供するため、会員に対して来店を促すことができる。
【００２９】
本発明の第１の特徴において、前記会員情報記憶部が、前記会員ＩＤにより識別される会員の氏名を記憶しており、前記顧客動線情報管理装置が、所定の受付装置ＩＤと会員ＩＤとを含む顧客動線情報を受信した場合に、該会員ＩＤにより識別される会員の携帯通信端末に対して、前記会員の氏名を含むウェルカムメッセージ又はフェアウェルメッセージを提供する情報提供部を具備することが好ましい。
【００３０】
かかる発明によれば、情報提供部が、顧客動線情報を受信した場合に会員の携帯通信端末に対して会員の氏名を含むウェルカムメッセージ又はフェアウェルメッセージを提供するため、会員は、入店時又は出店時に、自身の会員ＩＤが正確に読み取られたか否かを確認することができる。
【００３１】
本発明の第１の特徴において、前記会員情報記憶部が、前記会員ＩＤにより識別される会員が重要顧客であるか否かを記憶しており、前記顧客動線情報管理装置が、重要顧客である会員の会員ＩＤと所定の受付装置ＩＤとを含む顧客動線情報を受信した場合に、店員の携帯通信端末に対して、該会員ＩＤと該受付装置ＩＤとを含む情報を提供する情報提供部を具備することが好ましい。
【００３２】
かかる発明によれば、情報提供部が、重要顧客である会員の会員ＩＤと所定の受付装置ＩＤを含む顧客動線情報を受信した場合に、店員の携帯通信端末に対して、当該会員ＩＤと当該受付装置ＩＤとを含む情報を提供するため、重要顧客に対して店員が即座に接遇することができる。
【００３３】
本発明の第２の特徴は、携帯通信端末を携行して店舗内にいる会員に会員サービスを提供する会員サービス提供方法であって、前記店舗内の複数の場所に設置された受付装置において、前記携帯通信端末から電話番号を会員ＩＤとして工程Ａと、前記受付装置において、読み取った前記会員ＩＤと該受付装置を識別する受付装置ＩＤとを含む顧客動線情報を送信する工程Ｂと、前記会員ＩＤを含む前記店舗に当日来店した会員の会員情報を記憶する会員情報記憶部及び受信した前記顧客動線情報を記憶する顧客動線情報記憶部を具備する顧客動線情報管理装置において、受信した前記顧客動線情報内の会員ＩＤを含む会員情報が該会員情報記憶部に登録されていない場合、該会員ＩＤの照合を要求する工程Ｃと、前記顧客動線情報管理装置において、前記会員ＩＤの照合結果が肯定的である場合、該会員ＩＤを含む会員情報を前記会員情報記憶部に登録する工程Ｄとを有することを要旨とする。
【００３４】
本発明の第２の特徴において、前記受付装置が、所定の操作による会員の情報提供要求の内容を前記顧客動線情報管理装置に送信する工程Ｅを有することが好ましい。
【００３５】
また、本発明の第２の特徴において、前記工程Ｂで、前記受付装置が、前記会員ＩＤと前記受付ＩＤと該会員ＩＤを読み取った時刻とを含む顧客動線情報を送信することが好ましい。
【００３６】
また、本発明の第２の特徴において、前記情工程Ｅで、前記会員による前記所定の操作の内容と前記顧客動線情報とを含む情報提供要求内容を前記顧客動線情報管理装置に送信することが好ましい。
【００３７】
また、本発明の第２の特徴において、前記顧客動線管理装置が、前記受付装置から受信した前記顧客動線情報内の前記受付装置ＩＤに関連付けられた該受付装置の店舗内での設置場所を記憶している受付装置設置場所記憶部を具備することが好ましい。
【００３８】
また、本発明の第２の特徴において、前記工程Ｃで、前記顧客動線情報管理装置が、受信した前記顧客動線情報内の会員ＩＤを含む会員情報が前記会員情報記憶部に登録されている場合、該顧客動線情報を記憶することが好ましい。
【００３９】
また、本発明の第２の特徴において、受信した前記顧客動線情報内の前記受付装置ＩＤをキーとして、前記受付装置設置場所記憶部を参照して、前記受付装置で読み取った前記会員ＩＤの会員が店舗内のどの位置にいるかを認識できることが好ましい。
【００４０】
また、本発明の第２の特徴において、前記顧客動線情報管理装置が、前記顧客動線情報を記憶した場合に、該会員ＩＤに対して所定のポイントを付与する工程Ｆを有することが好ましい。
【００４１】
また、本発明の第２の特徴において、前記工程Ｄで、前記顧客動線情報管理装置が、前記会員ＩＤの照合結果が否定的である場合、前記顧客動線情報を非会員用データとして前記顧客動線情報記憶部に記憶することが好ましい。
【００４２】
また、本発明の第２の特徴において、前記会員情報記憶部が、前記会員ＩＤにより識別される会員が来店中か否かを記憶しており、前記顧客動線管理装置が、前記会員の携行する携帯通信端末に対して、前記受付装置から受信した前記情報提供要求の内容に応じた情報を、来店中の会員へ提供する工程Ｇを有することが好ましい。
【００４３】
また、本発明の第２の特徴において、前記顧客動線情報管理装置が、前記会員ＩＤにより識別される会員が来店中か否かを記憶しており、前記顧客動線情報管理装置が、来店中の会員の中から所定の方法で選出した会員の携帯通信端末に対して、電子クーポン情報を提供する工程Ｈを有することが好ましい。
【００４４】
また、本発明の第２の特徴において、前記顧客動線情報管理装置が、前記会員ＩＤにより識別される会員の氏名を記憶しており、前記顧客動線情報管理装置が、所定の受付装置ＩＤと会員ＩＤとを含む顧客動線情報を受信した場合に、該会員ＩＤにより識別される会員の携帯通信端末に対して、前記会員の氏名を含むウェルカムメッセージ又はフェアウェルメッセージを提供する工程Ｉを有することが好ましい。
【００４５】
また、本発明の第２の特徴において、前記顧客動線情報管理装置が、前記会員ＩＤにより識別される会員が重要顧客であるか否かを記憶しており、前記顧客動線情報管理装置が、重要顧客である会員の会員ＩＤと所定の受付装置ＩＤを含む顧客動線情報を受信した場合に、店員の携帯通信端末に対して、該会員ＩＤと該受付装置ＩＤとを含む情報を提供する工程Ｊを有することが好ましい。
【００４６】
【発明の実施の形態】
（本発明の実施形態に係る会員サービス提供システムの構成）
本発明の実施形態に係る会員サービス提供システムの構成について、図１乃至図６を参照しながら説明する。
【００４７】
本実施形態に係る会員サービス提供システムは、複数の店舗を抱えたデパートやショッピングセンターやスーパーマーケットやレンタルビデオショップ等の各店舗において、携帯通信端末１を有する会員に、所定の会員サービスを提供するものである。
【００４８】
ここで、本実施形態に係る会員サービス提供システムは、会員サービスとして、例えば、顧客動線情報に基づくマーケティングサービスや、電子クーポン提供サービスや、重要顧客（ＶＩＰ）への接遇サービスや、ウェルカムメッセージサービスや、フェアウェルメッセージサービスや、各種ポイントサービスや、インフォメーションサービスや、店舗内施設の予約受付サービスや、予約時間案内サービス等を提供することができる。
【００４９】
本実施形態に係る会員サービス提供システムは、図１に示すように、店舗内の複数の場所に設置された受付装置１０ａ乃至１０ｅと、受付装置１０ａ乃至１０ｅに店内ネットワーク２を介して接続された顧客動線情報管理装置３０と、顧客動線情報管理装置３０に接続された会員管理装置５０とを具備している。ここで、店内ネットワーク２は、有線ネットワークであってもよいし、無線ネットワークであってもよい。
【００５０】
図１では、受付装置１０ａは、地下２Ｆ駐車場に設置されており、受付装置１０ｂは、入口に設置されており、受付装置１０ｃは、出口に設置されており、受付装置１０ｄは、２Ｆ婦人服売場ＰＯＳレジに設置されており、受付装置１０ｅは、１Ｆ東エレベータに設置されている。
【００５１】
受付装置１０は、図２に示すように、会員ＩＤ読取部１１と、顧客動線情報送信部１２と、時計部１３と、操作部１４と、情報提供要求送信部１５と、受付装置ＩＤ記憶部１６とを具備している。
【００５２】
会員ＩＤ読取部１１は、顧客動線情報送信部１２と操作部１４と情報提供要求送信部１５とに接続されており、携帯通信端末１から「電話番号」を「会員ＩＤ」として読み取るものである。
【００５３】
会員ＩＤ読取部１１は、近傍無線通信技術を用いた直接通信（非接触ＩＣ（ＲＦＩＤ）やＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）やＩｒＤＡ等）やネットワーク経由通信を介して、自動的に携帯通信端末１から会員ＩＤを読み取ってもよいし、会員によって操作部１４を介して所定の操作（例えば、ボタン押下等）が行われた場合にのみ携帯通信端末１から会員ＩＤを読み取ってもよい。また、会員ＩＤ読取部１１は、会員ＩＤを読み取るために、携帯通信端末１の挿入口を設けていてもよい。
【００５４】
会員ＩＤ読取部１１は、顧客動線情報を収集するために会員ＩＤを読み取った場合、当該会員ＩＤを顧客動線情報送信部１２に送信する。一方、会員ＩＤ読取部１１は、会員により情報提供要求の要望があった場合、読み取った会員ＩＤを情報提供要求送信部１５に送信する。
【００５５】
顧客動線情報送信部１２は、会員ＩＤ読取部１１と時計部１３と受付装置ＩＤ記憶部１６とに接続されており、会員ＩＤ読取部１１により読み取られた会員ＩＤと、受付装置ＩＤ記憶部１６に記憶されている受付装置１０を識別する受付装置ＩＤと、時計部１４から送信された会員ＩＤを読み取った時刻とを含む顧客動線情報を、前記顧客動線情報管理装置に送信する。
【００５６】
時計部１３は、会員ＩＤ読取部１１と顧客動線情報送信部１２に接続されており、会員ＩＤ読取部１１からの指示に応じて、会員ＩＤを読み取った時刻を記憶し、顧客動線情報送信部１２からの指示に応じて、当該時刻を顧客動線情報送信部１２に送信するものである。
【００５７】
操作部１４は、会員ＩＤ読取部１１と情報提供要求送信部１５とに接続されており、会員による所定の操作を可能とするものである。操作部１４は、会員による所定の操作があった場合に、その操作内容を会員ＩＤ読取部１１及び情報提供要求送信部１５に指示する。
【００５８】
例えば、操作部１４は、タッチパネル式画面を備えており、当該タッチパネル式画面を介して「顧客動線情報収集用メニュー」や「情報提供要求用メニュー」等を提供することができる。また、操作部１４は、「顧客動線情報収集用ボタン」や「情報提供要求用ボタン」等を備える構成であってもよい。
【００５９】
かかる場合、上述の操作内容は、「顧客動線情報収集用メニュー」が選択されたことや、「顧客動線情報収集用ボタン」が押下されたことである。または、上述の操作内容は、「情報提供要求用メニュー」が選択されたことや、「情報提供要求用ボタン」が押下されたことである。また、上述の操作内容は、選択された情報提供要求の内容を含んでいてもよい。
【００６０】
また、操作部１４は、会員ＩＤ読取部１１の近傍無線通信による直接通信を用いて、会員による携帯通信端末１からの操作内容を取り込んでもよいし、携帯通信端末１に蓄積されているプログラムを用いた操作内容を取り込んでもよい。
【００６１】
さらにまた、会員からの情報提供要求に対する応答を画面上に表示してもよいし、会員ＩＤ読取部１１の近傍無線通信による直接通信を用いて、携帯通信端末１に蓄積されているプログラムに上述の応答を送り込んでもよい。
【００６２】
情報提供要求送信部１５は、会員ＩＤ読取部１１と操作部１４と受付装置ＩＤ記憶部１６とに接続されており、操作部１４からの指示に応じて、会員ＩＤ読取部１１から送信された会員ＩＤと、受付装置ＩＤ記憶部１６に記憶されている受付装置ＩＤとを含む情報提供要求を、店内ネットワーク２を介して顧客動線情報管理装置３０に送信するものである。
【００６３】
受付装置ＩＤ記憶部１６は、顧客動線情報送信部１２と情報提供要求送信部１５とに接続されており、当該受付装置１０を識別するための受付装置ＩＤを記憶するものである。また、受付装置ＩＤ記憶部１６は、当該受付装置１０の設置場所等の情報を記憶してもよい。
【００６４】
顧客動線情報管理装置３０は、図３に示すように、顧客動線情報受信部３１と、情報管理部３２と、照合要求送信部３３と、照合結果受信部３４と、会員情報記憶部３５と、顧客動線情報記憶部３６と、情報提供要求受信部３７と、情報提供部３８と、受付装置設置場所記憶部３９とを具備している。
【００６５】
顧客動線情報受信部３１は、情報管理部３２に接続されており、複数の場所に設置された受付装置１０ａ乃至１０ｅからの顧客動線情報を受信するものである。顧客動線情報受信部３１は、受信した顧客動線情報を情報管理部３２に送信する。
【００６６】
情報管理部３２は、顧客動線情報受信部３１と照合要求送信部３３と照合結果受信部３４と会員情報記憶部３５と顧客動線情報記憶部３６と情報提供要求受信部３７と情報提供部３８と受付装置設置場所記憶部３９とに接続されている。
【００６７】
情報管理部３２は、顧客動線情報受信部３１から受信した顧客動線情報内の会員ＩＤを含む会員情報が会員情報記憶部３５に登録されているか否かを判断する。
【００６８】
情報管理部３２は、当該会員情報が会員情報記憶部３５に登録されていない場合、当該会員ＩＤの照合を行うように照合要求送信部３３に指示する。
【００６９】
情報管理部３２は、当該会員ＩＤの照合結果が肯定的である場合（すなわち、当該電話番号は会員のものであると判断された場合）、当該会員ＩＤを含む会員情報を会員情報記憶部３５に登録し、受信した顧客動線情報を顧客動線情報記憶部３６に記憶する。
【００７０】
一方、情報管理部３２は、当該会員ＩＤの照合結果が否定的である場合（すなわち、当該電話番号は会員のものでないと判断された場合）、受信した顧客動線情報を非会員用データ（不特定の顧客のデータ）として顧客動線情報記憶部３６に記憶する。
【００７１】
また、情報管理部３２は、上述の会員情報が会員情報記憶部３５に登録されている場合、当該会員ＩＤの照合を行うように照合要求送信部３３に指示することなく、当該顧客動線情報を顧客動線情報記憶部３６に記憶する。すなわち、情報管理部３２は、会員情報登録部３６に登録されている限り、同一の会員ＩＤについて何度も照合を行うように照合要求送信部３３に指示しない。
【００７２】
また、情報管理部３２は、顧客動線情報記憶部３６に顧客動線情報を記憶した場合に、該会員ＩＤに対して所定のポイントを付与するように構成されてもよい。かかる構成によって、所定のポイントを得ることを欲する会員に、顧客動線情報の収集に自発的な協力を促す効果が得られる。また、顧客動線情報を送信するごとにポイントを付与する構成を採ることによって、会員が店舗内を歩き回る頻度が増え、売上機会が増大するといった効果が得られる。
【００７３】
また、情報管理部３２は、受付装置１０の操作部１４において所定の操作（例えば、ボタンの押下等）が行われた場合に、所定のポイントを追加加算してもよく、その結果、会員ＩＤの読み取り失敗の確率を減らすための所定の操作を、積極的に会員に行わせることができる。
【００７４】
また、情報管理部３２は、営業時間帯終了時や営業時間帯開始時等の所定タイミングで、会員情報記憶部３５及び顧客動線情報記憶部３６の内容を初期化することができる。
【００７５】
また、情報管理部３２は、営業時間帯終了時や営業時間帯開始時等の所定タイミングで、又は、リアルタイムで、顧客動線情報記憶部３６に記憶されている顧客動線情報を、全ての店舗の顧客動線情報を管理する既存のＣＲＭ（例えば、会員管理装置５０）に転送することができる。
【００７６】
照合要求送信部３３は、情報管理部３２に接続されており、情報管理部３２からの指示に応じて、会員管理装置５０に対して、上述の顧客動線情報内の会員ＩＤについての照合を要求するものである。
【００７７】
また、情報管理部３２は、受信した顧客動線情報内の受付装置ＩＤをキーとして、受付装置設置場所記憶部３９を参照して、受付装置１０で読み取った会員ＩＤの会員が店舗内のどの位置にいるかを認識できる。
【００７８】
照合結果受信部３４は、情報管理部３２に接続されており、会員管理装置５０から照合結果を受信して情報管理部３２に通知するものである。照合結果受信部３４は、会員ＩＤの照合結果として、肯定的である旨の情報に加えて、当該会員ＩＤに係る会員情報を取得するように構成されていてもよい。
【００７９】
会員情報記憶部３５は、情報管理部３２に接続されており、会員ＩＤを含む会員情報を記憶するものである。
【００８０】
例えば、会員情報記憶部３５は、図４に示すように、「会員ＩＤ」と「携帯メールアドレス」と「来店中フラグ」と「氏名」と「性別」と「住所」と「家族構成」と「職業」と「年収」と「ＶＩＰ」フラグと「ポイント」とを関連付ける会員情報を記憶する。
【００８１】
「会員ＩＤ」は、会員を識別するためのものであり、具体的には、当該会員の携帯通信端末に割り当てられた電話番号を示す。「携帯メールアドレス」は、当該会員の携帯通信端末に割り当てられた電子メールアドレスを示す。
【００８２】
「来店中フラグ」は、当該会員ＩＤにより識別される会員が、店舗内に来店中か否かを示すフラグである。情報管理部３２は、例えば、入口に設けられた受付装置１０ｂの受付装置ＩＤと当該会員ＩＤとを含む顧客動線情報を受信した場合に、当該会員ＩＤに係る「来店中フラグ」を「ＹＥＳ」にする。一方、情報管理部３２は、例えば、出口に設けられた受付装置１０ｃの受付装置ＩＤと当該会員ＩＤとを含む顧客動線情報を受信した場合、当該会員ＩＤに係る「来店中フラグ」を「ＹＥＳ」にする。
【００８３】
また、店舗の出入口の外側に受付装置１０ｂが設置されており、店舗の出入口の内側に受付装置１０ｃが設置されている環境において、受付装置１０ｂの受付装置ＩＤと当該会員ＩＤとを含む顧客動線情報を受信した後、所定期間内に、受付装置１０ｃの受付装置ＩＤと当該会員ＩＤとを含む顧客動線情報を受信した場合に、情報管理部３２は、時系列判定により、当該会員ＩＤに係る「来店中フラグ」を「ＹＥＳ」にすることができる。
【００８４】
一方、かかる環境において、受付装置１０ｃの受付装置ＩＤと当該会員ＩＤとを含む顧客動線情報を受信した後、所定期間内に、受付装置１０ｂの受付装置ＩＤと当該会員ＩＤとを含む顧客動線情報を受信した場合に、情報管理部３２は、時系列判定により、当該会員ＩＤに係る「来店中フラグ」を「ＮＯ」にすることができる。
【００８５】
「氏名」は、当該会員ＩＤにより識別される会員の氏名を示すものである。「性別」は、当該会員ＩＤにより識別される会員の性別を示すものである。「住所」は、当該会員ＩＤにより識別される会員の住所を示すものである。「家族構成」は、当該会員ＩＤにより識別される会員の家族構成を示すものである。「職業」は、当該会員ＩＤにより識別される会員の職業を示すものである。「年収」は、当該会員ＩＤにより識別される会員の年収を示すものである。
【００８６】
「ＶＩＰフラグ」は、当該会員ＩＤにより識別される会員が重要顧客であるか否かを示すものである。
【００８７】
「ポイント」は、顧客動線情報を収集する度に付与されるポイントを示すものである。また、「ポイント」は、当該会員ＩＤにより識別される会員の購買履歴等によって付与されるものであってもよい。
【００８８】
会員情報記憶部３５は、上述の情報の他、購買履歴情報や来店履歴情報等のマーケティング情報を記憶してもよい。
【００８９】
顧客動線情報記憶部３６は、情報管理部３２に接続されており、複数の場所に設置された受付装置１０ａ乃至１０ｅから送信された顧客動線情報を記憶するものである。
【００９０】
例えば、顧客動線情報記憶部３６は、図５に示すように、「会員ＩＤ」と「受付装置ＩＤ」と「読取時刻」とを関連付ける顧客動線情報を記憶する。
【００９１】
当該顧客動線情報が、非会員用データとして記憶されている場合、「会員ＩＤ」に、携帯通信端末に割り当てられた電話番号ではなく、例えば、非会員用ＩＤである電話番号に対応して当日の来店順に割り振られた連番や、「ｘｘｘｘ」等の所定のコードが記憶される。もちろん、非会員用ＩＤと識別された電話番号と会員ＩＤの一覧とを改めて照合することを行えば、当該非会員用ＩＤ（電話番号）そのものを記憶してもよい。かかる場合、図４に示す会員情報は、「会員ＩＤ」と「来店中フラグ」のみが有効となる。
【００９２】
本実施形態では、顧客動線情報記憶部３６は、「読取時刻」として、受付装置１０ａ乃至１０ｅから送信されたものを記憶しているが、情報提管理部３２によって付与されたものを記憶してもよい。
【００９３】
情報提供要求受信部３７は、情報管理部３２に接続されており、受付装置１０ａ乃至１０ｅから情報提供要求を受信して情報提供部３８に通知するものである。
【００９４】
情報提供部３８は、情報管理部３２に接続されており、情報提供要求受信部３７からの通知に応じて、情報管理部３２と協働して、会員の携帯通信端末に対して、各種情報提供を行うものである。
【００９５】
例えば、情報提供部３８は、会員情報記憶部３５を参照して来店中の会員（「来店中フラグ」が「ＹＥＳ」の「会員ＩＤ」により識別される会員）を抽出する。そして、情報提供部３８は、抽出された会員の中から所定の方法（例えば、抽選）で選出した会員の携帯通信端末１に対して、電子メールによって電子クーポン情報を提供する。
【００９６】
また、情報提供部３８は、上述のように選出した会員の携帯通信端末１に対して、音声情報によって割引特典情報を提供してもよい。
【００９７】
また、情報提供部３８は、受付装置１０の操作部１４の画面上に、会員からの情報提供要求に応じて電子クーポンやポイント状況を表示させてもよい。
【００９８】
また、情報提供部３８は、所定の受付装置ＩＤ（例えば、入口に設置された受付装置１０ｂの受付装置ＩＤ）と会員ＩＤとを含む顧客動線情報を受信した場合に、該会員ＩＤにより識別される会員の携帯通信端末１に対して、音声情報や電子メールによって、会員情報記憶部３５内で当該会員ＩＤに関連付けられた会員の氏名を含むウェルカムメッセージ又はフェアウェルメッセージを提供する。
【００９９】
この結果、会員自身が、入口（又は、出口）において顧客動線情報の送信に失敗して、上述のポイントが付与されていないことを知ることができるため、入口（又は、出口）に設置された受付装置１０ｂ（又は、１０ｃ）において会員に対して自発的に顧客動線情報を収集させることを促す効果が得られる。
【０１００】
また、情報提供部３８は、近傍無線通信を用いた直接通信により、会員が携行している携帯通信端末１に対して、顧客動線情報管理装置３０において顧客動線情報が収集されたか否かの認識結果を送信してもよい。
【０１０１】
かかる場合、携帯通信端末１に内蔵されたプログラムが、会員が受付装置１で来店又は出店が認識されたことを容易に理解できるように、情報提供部３８から送信された認識結果を、受信音の出力や受信メッセージの表示という形で会員に知らせることが好ましい。
【０１０２】
また、情報提供部３８は、重要顧客である会員の会員ＩＤ（会員情報記憶部３５内で「ＶＩＰフラグ」が「ＹＥＳ」である会員ＩＤ）と所定の受付装置ＩＤ（例えば、入口に設置された受付装置１０ｂの受付装置ＩＤ）とを含む顧客動線情報を受信した場合に、店員の携帯通信端末に対して、当該会員ＩＤと当該受付装置ＩＤとを含む情報を提供する。
【０１０３】
この結果、重要顧客が来店した場合に、当該受付装置ＩＤにより識別される受付装置付近にいる店員が、当該重要顧客を接遇することができる。
【０１０４】
また、情報提供部３８は、情報管理部３２と情報提供要求受信部３７と協働して、購入商品の帰店時引渡しサービスを提供することができる。具体的には、情報管理部３２が、会員ＩＤと購入履歴情報を管理し、出口に設置された受付装置１０ｃを介して送信された会員ＩＤと商品ＩＤとの突合要求に応じて、情報提供部３８は、当該突合を行うことにより、購入商品の帰店時引渡しサービスを提供することができる。
【０１０５】
また、情報提供部３８は、情報管理部３２と情報提供要求受信部３７と協働して、店舗内の施設利用やサービス利用の予約受付サービスを提供することができる。また、情報提供部３８は、情報管理部３２と協働して、店内アナウンスを行うことなく、直接会員に対し予約時間における通知サービスを提供することができる。
【０１０６】
また、情報提供部３８は、音声通話や電子メールやＷｅｂアクセス等の通信手段を用い、音声情報や静止画像情報や動画像情報やデータ等によって、会員の携帯通信端末１を介して、当該会員の望む情報を提供することができる。
【０１０７】
また、情報提供部３８は、情報提供要求の内容に応じて、店内インフォメーションセンターを呼び出し、オペレータや音声認識や音声合成により対話型での情報提供を行ってもよい。
【０１０８】
受付装置設置場所記憶部３９は、情報管理部３２に接続されており、受付装置１０から受信した顧客動線情報内の「受付装置ＩＤ」に関連付けられた受付装置１０の店舗内での設置場所を記憶するものである。
【０１０９】
会員管理装置５０は、図６に示すように、照合要求受信部５１と、照合処理部５２と、照合結果送信部５３と、会員管理データベース５４とを具備している。
【０１１０】
照合要求受信部５１は、照合処理部５６に接続されており、「会員ＩＤ」と「顧客動線情報管理装置ＩＤ（若しくは、受付装置ＩＤ）」とを含む会員ＩＤの照会要求を、顧客動線情報管理装置３０から受信するものである。
【０１１１】
照合処理部５２は、照合要求受信部５１と照合結果送信部５２と会員管理データベース５４とに接続されており、照合要求受信部５１から受信した会員ＩＤの照会要求に含まれる「会員ＩＤ」と「顧客動線情報管理装置ＩＤ（若しくは、受付装置ＩＤ）」との組み合わせが、会員管理データベース５４に記憶されているか否かを検索することによって、当該会員ＩＤの照合を行うものである。
【０１１２】
照合結果送信部５３は、照合処理部５２に接続されており、照合処理部５２によって行われた上述の会員ＩＤの照合結果を、顧客動線情報管理装置３０に送信するものである。照合結果送信部５３は、上述の会員ＩＤの照合結果として、肯定的である旨の情報に加えて、会員管理データベース５４に記憶されている当該会員ＩＤに係る会員情報を送信してもよい。
【０１１３】
会員データベース５４は、照合処理部５２に接続されており、少なくとも「会員ＩＤ」と「顧客動線情報管理装置ＩＤ（若しくは、受付装置ＩＤ）」と「会員の氏名」とを関連付ける会員情報を記憶するものである。
【０１１４】
また、会員管理装置５０が、複数の会員サービス提供者により共同利用されている場合、会員サービス提供者の顧客動線情報管理装置を個別に識別するための「顧客動線情報管理装置ＩＤ（若しくは、受付装置ＩＤ）」を含む「会員ＩＤの照合要求」を顧客動線情報管理装置３０から会員管理装置５０に送信してもよい。
【０１１５】
（本実施形態に係る会員サービス提供システムの動作）
本実施形態に係る会員サービス提供システムの動作を、図７を参照にして説明する。図７に、本実施形態に係る会員サービス提供システムにおいて、顧客動線情報を収集する動作を示す。
【０１１６】
図７に示すように、ステップ７０１において、会員が、受付装置１０の操作部１４の顧客動線収集用ボタンを押下して、操作部１４の携帯通信端末挿入口に、自身の携帯通信端末１を挿入する。そして、受付装置１０の会員ＩＤ読取部１１が、携帯通信端末１を介して、会員ＩＤ（携帯通信端末１の電話番号）を読み取る。また、ステップ７０１において、受付装置１０の会員ＩＤ読取部１１が、近傍無線通信による直接通信を用いて、自動的に会員ＩＤ（携帯通信端末１の電話番号）を読み取ってもよい。
【０１１７】
ステップ７０２において、受付装置１０の顧客動線情報送信部１２が、会員ＩＤ読取部１１によって読み取られた「会員ＩＤ」と、受付装置ＩＤ記憶部１６に記憶されている「受付装置ＩＤ」と、時計部１３により送信された「読取時刻」とを含む顧客動線情報を、店内ネットワーク２を介して顧客動線情報管理装置３０に送信する。
【０１１８】
ステップ７０３において、顧客動線情報管理装置３０の情報管理部３２が、受信した顧客動線情報内の「会員ＩＤ」を含む会員情報が会員情報記憶部３５に登録されているか否かについて判断する。
【０１１９】
かかる会員情報が会員情報記憶部３５に登録されていないと判断した場合、ステップ７０４において、顧客動線情報管理装置３０の照合要求送信部３３が、当該「会員ＩＤ」についての照合要求を会員管理装置５０に送信する。
【０１２０】
ステップ７０５において、会員管理装置５０の照合処理部５２が、受信した会員ＩＤの照会要求に含まれる「会員ＩＤ」と「顧客動線情報管理装置ＩＤ（若しくは、受付装置ＩＤ）」との組み合わせが、会員管理データベース５４に記憶されているか否かを検索することによって、当該会員ＩＤの照合を行う。
【０１２１】
ステップ７０６において、会員管理装置５０の照合結果送信部５３が、照合処理部５２によって行われた上述の会員ＩＤの照合結果を、顧客動線情報管理装置３０に送信する。
【０１２２】
ステップ７０７において、情報管理部３２は、当該会員ＩＤの照合結果が肯定的である場合、当該会員ＩＤを含む会員情報を会員情報記憶部３５に登録し、受信した顧客動線情報を顧客動線情報記憶部３６に記憶する。
【０１２３】
一方、情報管理部３２は、当該会員ＩＤの照合結果が否定的である場合、受信した顧客動線情報を非会員用データ（不特定の顧客のデータ）として顧客動線情報記憶部３６に記憶する。
【０１２４】
また、かかる会員情報が会員情報記憶部３５に登録されていないと判断した場合、情報管理部３２は、当該会員ＩＤの照合を行うように照合要求送信部３３に指示することなく、当該顧客動線情報を顧客動線情報記憶部３６に記憶する（ステップ７０７）。
【０１２５】
（本実施形態に係る会員サービス提供システムの作用・効果）
本実施形態に係る会員サービス提供システムによれば、情報管理部３２が、店舗内の複数の場所に設置された受付装置１０ａ乃至１０ｅから送信された会員ＩＤ及び受付装置ＩＤを含む顧客動線情報を顧客動線情報記憶部３６に記憶するため、店舗内における顧客の行動を「点」としての情報ではなく「線」としての情報として把握することができる。
【０１２６】
また、本実施形態に係る会員サービス提供システムによれば、情報管理部３２が、会員ＩＤの照合結果が肯定的である場合に、来店した会員の会員情報を会員情報記憶部３５に登録し、受付装置１０ａ乃至１０ｅから受信した顧客動線情報を記憶するため、顧客の固有情報（性別、年令、購買履歴、嗜好、来店履歴等）と一体化して、顧客の動線情報を収集することができる。
【０１２７】
また、本実施形態に係る会員サービス提供システムによれば、顧客動線情報を収集するための手段に、会員自身が保持している携帯通信端末を利用し、当該携帯通信端末の電話番号を会員ＩＤとして店内の所定の位置で読み出して顧客動線情報とするため、バーコードやＲＦＩＤタグ等を読み取るためのバーコードリーダやスキャナ等を具備した機器を顧客に貸し出すために準備する必要がなく、店舗側の費用負担を軽減することができる。
【０１２８】
また、本実施形態に係る会員サービス提供システムによれば、顧客動線情報に会員ＩＤを読み取った時刻が含まれるため、より詳細に店舗内における顧客の行動を把握することができる。
【０１２９】
また、本実施形態に係る会員サービス提供システムによれば、情報管理部３２が、受信した顧客動線情報内の会員ＩＤを含む会員情報が会員情報記憶部３５に登録されている場合、当該会員ＩＤの照合要求を送信することなく当該顧客動線情報を記憶するため、例えば、同一の会員ＩＤについて一日に一度だけ照合要求を送信することによって通信コストを削減することができる。
【０１３０】
また、本実施形態に係る会員サービス提供システムによれば、所定の操作（例えば、ボタン押下等）を行うことによって会員ＩＤを読み取らせた会員に対して所定のポイントを付与することによって、会員ＩＤの読み取り失敗の確率を減らすための所定の操作を、積極的に会員に行わせることができる。
【０１３１】
また、本実施形態に係る会員サービス提供システムによれば、情報管理部３２が、会員ＩＤの照合結果が否定的である場合に顧客動線情報を非会員用データとして記憶するため、店舗内における非会員の顧客の動向も把握することができる。
【０１３２】
また、本実施形態に係る会員サービス提供システムによれば、情報提供部３２が、来店中の会員の中から所定の方法で選出した会員の携帯通信端末１に対して電子クーポン情報を提供するため、会員に対して来店を促すことができる。
【０１３３】
また、本実施形態に係る会員サービス提供システムによれば、情報提供部３２が、顧客動線情報を受信した場合に会員の携帯通信端末１に対して会員の氏名を含むウェルカムメッセージ又はフェアウェルメッセージを提供するため、会員は、入店時又は出店時に、自身の会員ＩＤが正確に読み取られたか否かを確認することができる。
【０１３４】
また、本実施形態に係る会員サービス提供システムによれば、情報提供部３２が、重要顧客である会員の会員ＩＤと所定の受付装置ＩＤを含む顧客動線情報を受信した場合に、店員の携帯通信端末に対して、当該会員ＩＤと当該受付装置ＩＤとを含む情報を提供するため、重要顧客に対して店員が即座に接遇することができる。
【０１３５】
【発明の効果】
以上説明したように本発明によれば、従来の顧客動線情報の収集に関する問題点を解決しつつ、複数のサービス提供者において、統一的に有効な会員ＩＤ（すなわち、携帯通信端末の電話番号）を用いることで、携帯通信端末を有する会員に会員サービスを提供することが可能な会員サービス提供システム及び会員サービス提供方法を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態に係る会員サービス提供システムの概略構成図である。
【図２】本発明の一実施形態に係る会員サービス提供システムの受付装置の機能ブロック図である。
【図３】本発明の一実施形態に係る会員サービス提供システムの顧客動線情報管理装置の機能ブロック図である。
【図４】本発明の一実施形態に係る会員サービス提供システムの顧客動線情報管理装置の会員情報記憶部の記憶内容の一例を示す図である。
【図５】本発明の一実施形態に係る会員サービス提供システムの顧客動線情報管理装置の顧客動線情報記憶部の記憶内容の一例を示す図である。
【図６】本発明の一実施形態に係る会員サービス提供システムの会員管理装置の機能ブロック図である。
【図７】本発明の一実施形態に係る会員サービス提供システムにおいて、顧客動線情報を収集する動作を示すシーケンス図である。
【符号の説明】
１…携帯通信端末
２…店内ネットワーク
１０…受付装置
１１…会員ＩＤ読取部
１２…顧客動線情報送信部
１３…時計部
１４…操作部
１５…情報提供要求送信部
１６…受付装置ＩＤ記憶部
３０…顧客動線情報管理装置
３１…顧客動線情報受信部
３２…情報管理部
３３…照合要求送信部
３４…照合結果受信部
３５…会員情報記憶部
３６…顧客動線情報記憶部
３７…情報提供要求受信部
３８…情報提供部
３９…受付装置設置場所記憶部
５０…会員管理装置
５１…照合要求受信部
５２…照合処理部
５３…照合結果送信部
５４…会員管理データベース
【図１】
2004164128.tif 000003
【図２】
2004164128.tif 000004
【図３】
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【図４】
2004164128.tif 000006
【図５】
2004164128.tif 000007
【図６】
2004164128.tif 000008
【図７】
2004164128.tif 000009