(57)【要約】【課題】本発明は、カウンセリング・サービスを実現するための１つの方法であり、特に、カウンセリング文化を形成・高められるカウンセリング・サービス提供方法およびシステムに関するものである。【解決手段】相談者は、カウンセリング・サービスを利用する際、プロフェッショナルを目指している専攻者会員、もしくはプロフェッショナルである専門家会員のどちらかを、希望するカウンセラーとして選択する。つまり、本発明のカウンセリング・サービスは、相談者・専攻者会員・専門家会員の３段階から構成される。このように、相談者が無料もしくは低額でサービスを依頼できる、専攻者会員に相談するステップを設けたので、相談者はサービスを利用しやすくなった。一方、専攻者会員もカウンセリング能力を高める機会を得られる。これらの結果、カウンセリング文化を形成・高められる。【選択図】  図１
2004164521.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
インターネットなどのネットを介してカウンセリング・サービスを提供するカウンセリング・サービス提供方法において、
前記ネットには、
相談者と、
キャリアやカウンセラー歴などをもとに、低位と高位の２レベルに区分けされた複数のカウンセラー会員と、
このカウンセリング・サービス提供システムを運営するサービス運営者と、
前記相談者と、前記複数のカウンセラー会員および前記サービス運営者からの指示を受けて所定の動作を行うサーバと、
が接続されており、
前記相談者の相談内容が新規のものならば、低位に区分けされたカウンセラーに相談を依頼し、
前記相談者の相談内容が以前の内容と概ね同様ならば、高位に区分けされたカウンセラーに相談を依頼する、
ことを特徴とするカウンセリング・サービス提供方法。
【請求項２】
インターネットなどのネットを介してカウンセリング・サービスを提供するカウンセリング・サービス提供方法において、
前記ネットには、
相談者と、
所定の条件を満たす複数のカウンセラー会員から構成されるカウンセラー集団と、
前記相談者と、前記カウンセラー会員からの指示を受けて所定の動作を行うサーバと、
が接続されており、
前記相談者がグループカウンセリングを希望する場合は、前記相談者に対して、前記カウンセラー集団がカウンセリングを行う、
ことを特徴とするカウンセリング・サービス提供方法。
【請求項３】
インターネットなどのネットを介してカウンセリング・サービスを提供するカウンセリング・サービス提供システムにおいて、
前記ネットには、
相談者が操作する相談者の端末装置と、
キャリアやカウンセラー歴などをもとに複数レベルに区分けされた複数のカウンセラー会員の端末装置と、
このカウンセリング・サービス提供システムを運営するサービス運営者の端末装置と、
第１のサーバと、
第２のサーバと、
から構成されていることを特徴とするカウンセリング・サービス提供システム。
【請求項４】
前記第２のサーバは、前記第１のサーバと前記複数のカウンセラー会員の端末装置および前記サービス運営者から所定の情報を受信し、所定の情報を前記相談者と前記複数のカウンセラー会員および前記サービス運営者に送信する機能を有することを特徴とする、請求項３に記載のカウンセリング・サービス提供システム。
【請求項５】
前記第１のサーバは、カウンセラー会員検索手段を有し、
前記第２のサーバは、カウンセラーのプロフィールなどを予め記憶しておくカウンセラー情報ＤＢを有し、
前記相談者が前記カウンセラー会員検索手段により、前記カウンセラー情報ＤＢから所望のカウンセラーを検索できる、
ことを特徴とする請求項３または４のいずれかに記載のカウンセリング・サービス提供システム。
【請求項６】
前記第１のサーバは、相談者の端末装置に前記サービスを提供するページを表示し、相談者が入力する相談内容を含む購入情報を前記第２のサーバに送信し、前記第２のサーバに登録されている前記相談内容に対する回答を参照する機能を有することを特徴とする、請求項３〜５のいずれかに記載のカウンセリング・サービス提供システム。
【請求項７】
インターネットなどのネットを介してカウンセリング・サービスを提供するカウンセリング・サービス提供システムにおいて、
前記ネットには、
相談者が操作する相談者の端末装置と、
所定の条件を満たす複数のカウンセラー会員から構成されるカウンセラー集団が利用するカウンセラー会員の端末装置と、
第１のサーバと、
第２のサーバと、
から構成されることを特徴とするカウンセリング・サービス提供システム。
【請求項８】
前記第２のサーバは、前記第１のサーバと前記複数のカウンセラー会員から所定の情報を受信し、所定の情報を前記相談者と前記複数のカウンセラー会員に送信する機能を有することを特徴とする、請求項７に記載のカウンセリング・サービス提供システム。
【請求項９】
前記第１のサーバは、相談者の端末装置に前記サービスを提供するページを表示し、相談者が入力する相談内容を含む購入情報を前記第２のサーバに送信し、前記第２のサーバに登録されている前記相談内容に対する回答を参照する機能を有することを特徴とする、請求項７または８のいずれかに記載のカウンセリング・サービス提供システム。
【請求項１０】
前記第２のサーバは、
カウンセラーが得意とする分野またはカウンセラー歴などをもとにグループ分けして予め記憶しておくカウンセラー情報ＤＢを有し、
前記相談者からの前記購入情報をもとに、前記カウンセラー情報ＤＢの中から前記相談者をカウンセリングするカウンセラー集団を決定するカウンセラー決定手段を有することを特徴とする、
請求項９に記載のカウンセリング・サービス提供システム。
【請求項１１】
前記第１のサーバは、
前記相談者の端末装置に前記サービスを提供するホームページを表示するホームページ表示手段と、
前記相談者が相談依頼するためのカウンセリング・サービス購入画面を前記相談者の端末装置に表示するとともに、前記相談者が入力する前記購入情報を前記第２のサーバに送信する購入情報送信手段と、
前記第２のサーバに登録されている、前記相談者の相談内容に対する回答を参照する個人カルテ情報参照手段と、
を有することを特徴とする、請求項３〜１０のいずれかに記載のカウンセリング・サービス提供システム。
【請求項１２】
カウンセリング・サービスの対価を、前記相談者が、前記第２のサーバに登録されている該相談者の相談内容に対する回答を参照した時点で決済する対価決済手段を有することを特徴とする、請求項３〜１１のいずれかに記載のカウンセリング・サービス提供システム。
【請求項１３】
カウンセリング・サービスの対価を、前記相談者が前記第２のサーバに登録されている該相談者の相談内容に対する回答を参照し、前記相談者の前記回答に対する満足度に応じて段階別の料金を決済する対価決済手段を有することを特徴とする、請求項３〜１１のいずれかに記載のカウンセリング・サービス提供システム。
【請求項１４】
カウンセリング・サービスの対価を、
前記相談者が入力する相談内容を前記第２のサーバに送信した時点で対価の一部を決済し、
前記第２のサーバに登録されている前記相談内容に対する回答を参照した時点で対価の残額を決済する対価決済手段を有する、
ことを特徴とする、請求項３〜１１のいずれかに記載のカウンセリング・サービス提供システム。
【請求項１５】
カウンセリング・サービスの対価を、
前記相談者が入力する相談内容を前記第２のサーバに送信した時点で対価の一部を決済し、
対価の残額を、前記第２のサーバに登録されている前記相談内容に対する回答を参照し、前記相談者の前記回答に対する満足度に応じて段階別の料金を決済する対価決済手段を有する、
ことを特徴とする、請求項３〜１１のいずれかに記載のカウンセリング・サービス提供システム。
【請求項１６】
カウンセリング・サービスを利用した相談者にアンケートを実施し、この相談者には利益を供与することを特徴とする、請求項３〜１５のいずれかに記載のカウンセリング・サービス提供システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、ＩＴ（Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ  Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ：情報技術）を活用したカウンセリング・サービス提供方法およびシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
韓国や日本には、“相談”という習慣はあるが、“カウンセリング文化”としては十分に定着していない。この理由としては、
▲１▼カウンセリングを受けていることを他人に知られたくない。
▲２▼カウンセリングを受けるには、相談者がカウンセラーの事務所へ直接出かける必要があり、気軽にカウンセラーを利用できない。
▲３▼相談者が自分の相談内容に最適なカウンセラーを探すことが難しい。
などがある。
【０００３】
これに対し、学校における“不登校問題”や、企業における“うつ病”、“高齢者の方の孤独感”などを解決・解消するため、カウンセリングに対するニーズは高まってきている。特に、企業においては“ヒト”が財産であり、“うつ病”などにより“ヒト”の生産性が下がらないように、メンタル・ヘルスの重要性が叫ばれている。
【０００４】
カウンセリング・サービス提供に関する先行技術文献として、特開２００１−１６０００９号公報がある。この文献には、インターネット上でカウンセリング・サービスを提供する方法が開示されている。具体的には、相談者がホームページ上の相談内容入力画面に書き込んだ相談内容を電子メールでサービス運営者に送信し、サービス運営者はその相談内容に最適なカウンセラーを選択することで、相談者が満足を得られるカウンセリング・サービスを提供している。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
先述の先行技術文献によると、確かに相談者の相談内容に最適なカウンセラーを設定でき、また秘匿性の比較的高いカウンセリング・サービスを提供できる。しかしながら、この文献には“カウンセリング文化の形成”という視点が不足している。すなわち、それぞれの相談者へカウンセリング・サービスを提供することで、それぞれの相談者は所定の効果を得られる可能性がある。ところが、この先行技術文献は、単にカウンセリング・サービスを提供する１つの方法に過ぎない。また、積極的にカウンセリング文化を形成していくものではない。
【０００６】
本発明の主とする目的は、上述の先行技術文献と異なるカウンセリング・サービス提供方法およびシステムに関するものである。本発明のさらなる目的は、カウンセリング文化を形成・高められるようなカウンセリング・サービス提供方法およびシステムに関するものである。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上述の課題を解決するために、本発明は、
インターネットなどのネットを介してカウンセリング・サービスを提供するカウンセリング・サービス提供方法およびシステムにおいて、
前記ネットには、相談者と、キャリアやカウンセラー歴などをもとに低位と高位の２レベルに区分けされた複数のカウンセラー会員と、このカウンセリング・サービス提供システムを運営するサービス運営者と、前記相談者と前記複数のカウンセラー会員および前記サービス運営者からの指示を受けて所定の動作を行うサーバと、が接続されており、
前記相談者の相談内容が新規のものならば、低位に区分けされたカウンセラーに相談を依頼し、前記相談者の相談内容が以前の内容と概ね同様ならば、高位に区分けされたカウンセラーに相談を依頼することを特徴とする。
【０００８】
また、インターネットなどのネットを介してカウンセリング・サービスを提供するカウンセリング・サービス提供方法およびシステムにおいて、
前記ネットには、相談者が操作する相談者と、所定の条件を満たす複数のカウンセラー会員から構成されるカウンセラー集団と、前記相談者と前記カウンセラー会員からの指示を受けて所定の動作を行うサーバと、が接続されており、
前記相談者がグループカウンセリングを希望する場合は、前記相談者に対して、前記カウンセラー集団がカウンセリングを行うことを特徴とする。
【０００９】
【発明の実施の形態】
図１は、本発明の概要を示す構成図である。相談者の端末装置１、専攻者会員の端末装置２、専門家会員の端末装置３、サービス運営者の端末装置４、ＷＷＷサーバ５、データ管理サーバ６は、インターネット７を介して接続されている。専攻者会員および専門家会員は、相談者の相談内容に回答するカウンセラーとなる。端末装置としては、パーソナル・コンピュータや携帯電話などの各種情報端末が考えられる。
【００１０】
相談者は、カウンセリング・サービスを利用したい者ならば誰でもよい。専攻者会員は、例えば、プロフェッショナルを目指してカウンセリングを含めた心理学の勉強をしている者を想定している。専門家会員は、例えば、プロフェッショナルとして、相談に応じると対価を得られるような者を想定している。
本発明の実施の形態としては、以上のような区分け方法で会員を３段階に区分けしたが、本発明の本質はもちろんこの形態に限定されない。例えば、カウンセラー歴などにより専攻者会員・専門家会員を区分けしてもよい。
【００１１】
本発明の実施の形態は、相談者、専攻者会員、専門家会員の３段階の会員から構成されているが、この形態に限定されることはない。例えば、プロフェッショナルを目指している専攻者会員を、カウンセラー歴により２段階に区分けするなどして、合計４段階以上の会員から構成されてもよい。つまり、相談者とこのカウンセリング・サービスにおける最高レベルのパフォーマンスを行うことが予測されるカウンセラー会員との間に、１以上の中間レベルのカウンセラー会員を設けることが要点である。
また、ＷＷＷサーバ５とデータ管理サーバ６とは別々に図示しているが、単一のサーバとしてもよい。
【００１２】
さらに、本発明の実施の形態においては各会員およびサービス運営者、サーバを結ぶものとしてインターネットを利用しているが、権利範囲としてはこの形態に限定されるものではない。その他の例として、企業内でカウンセリング・サービスを提供するためにＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）やイントラネットを利用することもできる。また、企業間で取引する際に利用されるＶＡＮを利用することができる。もちろん、手軽な携帯電話による利用形態も考えられる。つまり、利用目的により適切なネットワーク形態を選べばよい。
なお、相談者の端末装置１、専攻者会員の端末装置２、専門家会員の端末装置３、サービス運営者の端末装置４、ＷＷＷサーバ５、データ管理サーバ６からこれらネットワークへ接続する形態は、無線によるものでもよいし、有線によるものでもよい。また、本発明においてネットワークに「接続」されている端末装置およびサーバとは、オンラインでネットに接続されている場合だけでなく、いつでも接続可能な状態にあるものまでも含めることとする。
【００１３】
相談者情報ＤＢ８は、受付番号ごとに、カウンセリング・サービスの購入情報、カウンセリングの相談内容、この相談内容に対する回答、および個人カルテが登録される。
カウンセラー情報ＤＢ１１には、専攻者会員や専門家会員のプロフィールや顔写真、カウンセリング経験年数やカウンセリング料金、どんな内容のカウンセリングを得意とするかなどの情報が予め入力されている。
【００１４】
ＷＷＷサーバ５は、ホームページ表示手段５１、購入情報送信手段５２、および個人カルテ情報参照手段５３、カウンセラー会員検索手段５４を有する。なお、本発明における「購入」とは、発注と同時に対価を決済するための購入だけでなく、対価の決済は発注と別のタイミングで行う、いわゆる発注段階のものも含む。
【００１５】
データ管理サーバ６は、購入情報登録手段６１、相談内容登録手段６２、データ参照手段６３、回答登録手段６４、および個人カルテ情報登録手段６５、対価決済手段６６、カウンセラー集団決定手段６７を有する。対価決済手段６６は所定のタイミングでカウンセリング・サービス提供に対する対価を決済するための手段である。
【００１６】
また、本発明の実施例の変形例として、磁気ディスク装置や半導体メモリなどの記録媒体９・１０を、ＷＷＷサーバ５およびデータ管理サーバ６のそれぞれに、信号線を介して接続する形態が考えられる。この場合、ＷＷＷサーバ５およびデータ管理サーバ６が、記録媒体９・１０から信号線を介してロードしたプログラムにより、処理を実行するようにすればよい。
【００１７】
本発明の実施例の動作について詳細に説明する。
【００１８】
図２は、相談者がデータ管理サーバ６へ発信することでカウンセリング・サービスを依頼する処理と、データ管理サーバ６から相談内容に対する回答を受け取る処理を表すフロー・チャートである。
【００１９】
相談者が、相談者の端末装置１からカウンセリング・サービスを提供するホームページのＵＲＬをインターネット７へ送出する（Ｓ１）と、ホームページ表示手段５１は、ホームページのデータを相談者の端末装置１へ送信し、ホームページを表示させる（Ｓ２）。
【００２０】
このホームページでは、まず、相談内容入力画面、および個人カルテ情報参照画面のいずれかを相談者に選択させる（Ｓ３）。
相談相談内容入力画面は、新たに相談内容を入力するための画面である。個人カルテ情報参照画面は、既に依頼した相談内容に対する回答を受け取るための画面である。
【００２１】
相談者が新たにカウンセリング・サービスを利用したい場合は、相談内容入力画面を選択する（Ｓ４）。相談内容入力画面を選択すると、相談の種類別に分類された画面が表示され、相談者は自分が相談したい分類を選択する（Ｓ５）。
【００２２】
相談の種類は、例えば、学校生活、進学、就職、貯蓄、ローン、法律、異性や性的悩み、結婚、外見などにより分類されている。これらを、更に年齢や性別などによって細分化してもよい。
相談内容が複数種類に関係する場合を考えて、複数の相談分類を選択できるようにしてもよい。
【００２３】
次に、電子メールを利用した１対１のカウンセリングか、メーリングリストを利用したグループカウンセリングかを相談者に選択させる（Ｓ６）。
【００２４】
相談者が電子メールを利用した１対１のカウンセリング・サービスを希望する場合は（Ｓ７）、無料もしくは低額でカウンセリングを行う専攻者会員に依頼するか、それなりの対価を必要とする専門家会員に依頼するかを選択させる（Ｓ８）。
【００２５】
相談者は、新規の相談を依頼する場合は、Ｓ８において、まず専攻者会員にカウンセラーを依頼することが望ましい。そして、以前の相談内容に対して、より専門的な相談を希望する場合は、再度相談内容入力画面を呼び出し、Ｓ８において、専門家会員にカウンセラーを依頼することが望ましい。
もちろん、新規の相談を依頼する場合であっても、直接専門家会員にカウンセラーを依頼するケースもあり得る。
【００２６】
ここで、相談内容の新規性について述べたい。今まで依頼したことのない相談内容ならば、新規相談として専攻者会員にカウンセラーを依頼すればよい。以前の相談内容の一部に変更を加えただけならば、この相談内容を新規とは判断せず、より深いカウンセリングを期待できる専門家会員にカウンセラーを依頼すればよい。
【００２７】
カウンセリングを専攻者会員と専門家会員のどちらに依頼するかを選択する意義は次のとおりである。すなわち、カウンセリング・サービスを利用することの抵抗感や、サービス料金に相当するだけの効果を得られるかの不安を持つ相談者は多い。この場合、カウンセリング・サービスが有料もしくは料金が高ければ利用に躊躇する相談者も出てくる。
【００２８】
しかし、専攻者会員に依頼するステップを設けることで、無料もしくは低額でカウンセリング・サービスを受けられるようになれば、サービスを申し込もうとする相談者が増える。そして、もっと専門的な人に相談を受けたいならば、カウンセリング・サービスを専門家会員に依頼してもらうようにする。
【００２９】
また、相談者が専攻者に相談するステップを踏まないで、直接専門家会員にカウンセラーを依頼する場合でも、次の所定の効果が期待できる。すなわち、相談者が依頼するカウンセラーのカウンセラー歴や取得資格などによってカウンセリング・サービス利用料金が異なってくる。つまり、カウンセラーを選択する場合にカウンセラーの専門度および対応するサービス利用料金を比較・検討できるので、専門性の高いカウンセラーに設定される相対的にみれば高い料金を支払うことに対して納得しやすくなる。
【００３０】
このように、相談者、専攻者会員、専門家会員の３段階からなる構成とし、相談者が無料もしくは低額でカウンセリングを行う専攻者会員に相談するステップを設けた。これにより、相談者はカウンセリング・サービスを利用しやすくなった。一方、専攻者会員もカウンセリング能力を高める機会を得られる。これらの結果、カウンセリング文化を形成・高めていくことができる。
【００３１】
カウンセリングを、専攻者会員または専門家会員のどちらに依頼するかを選択した後は、相談者がカウンセリング・サービス購入画面を表示させることを指示する。購入情報手段５２は、カウセリング・サービス購入画面のデータをホームページに送信して表示させる（Ｓ９）。
この購入画面では、相談者の個人情報や相談内容を入力するとともに、例えば複数いる専攻者会員の中からどの会員にカウンセラーを依頼するかを選択し、カウンセリングが有料の場合はその決済方法および決済のタイミングなどを選択する。
【００３２】
なお、相談者の個人情報や相談内容・カウンセラー選択情報・対価決済方法および決済タイミングなどの情報を総称して、以下は購入情報とする。購入情報送信手段５２は、入力された購入情報をデータ管理サーバ６へ送信する（Ｓ１０）。
【００３３】
相談者の個人情報としては、例えば相談者の氏名や年齢、性別、住所、電話番号、家族構成、電子メールアドレス、所属会社名、料金を決済するためのクレジットカード番号がある。カウンセリングに対する抵抗感を小さくするために、氏名や住所、電話番号などは必須記入事項としないことが考えられる。
【００３４】
どの会員にカウンセラーを依頼するかを相談者が選択できるよう、例えばＳ５で選択した相談の分類ごとに専攻者会員もしくは専門家会員を分類し、カウンセリング料金や各カウンセラー会員のプロフィールなどを記載したページを用意するとよい。このページには、カウンセラー経験年数や性別・他にどんな相談分類が得意かなどにより絞り込みして、相談者が自分に最適な会員を見付けられるような検索機能を有する、カウンセラー会員検索手段５４を設ける。会員検索手段５４は、データ管理サーバ６内にある、カウンセラー情報ＤＢ１１から所望の条件を満たす会員を検索する。
どの会員にカウンセリングを依頼するかを相談者が選択できないケースを想定して、“運営者に一任”という項目を入れてもよい。
【００３５】
カウンセリング料金の決済方法としては、携帯電話会社との連携による携帯電話を利用したものや、ＩＣカードやクレジットカードを利用したもの、銀行や郵便局など金融機関を利用した振込みなどが考えられる。これらの決済方法は、公知の技術で実現できるものであり、詳述はしない。
【００３６】
なお、料金決済だが、以下のように、様々なタイミングが考えられる。
▲１▼相談依頼時に全額を決済。
▲２▼相談依頼時に一部を決済し、残額を相談内容に対する回答受け取り時に決済。▲３▼相談内容に対する回答受け取り時に全額を決済。
▲４▼相談内容に対する回答受け取り後に、相談者の満足度（満足、ふつう、不満足など）に応じた段階別の料金を決済。
【００３７】
もちろん、料金決済のタイミングは上述の▲１▼〜▲４▼に限定されるものではない。例えば、▲２▼のケースでは、相談内容に対する回答受け取り時に料金の一部を決済し、回答受け取り後に残額を決済してもよい。また、２段階の決済に限定されることなく、３段階以上による決済でもよい。▲２▼と▲４▼の決済方法を組み合わせた決済方法も考えられる。
【００３８】
相談者の満足度に応じた段階別料金を設定するために、例えば不満足とした相談者には、どの点が不満足だったのか、など回答することを義務付ける。
料金決済のタイミングは、サービス運営者が決定してもよいし、相談者が選択できるようにしてもよい。そのようにして決められたタイミングにより、対価決済手段６６は、相談者に対価を求め、対価が支払われたかどうかを確認する。もし、対価が支払われれば以降の処理へ進むこととし、支払われていなければ以降の処理を中断し、相談者やカウンセラー、サービス運営者などへ注意を喚起する機能も有する。
【００３９】
上記▲２▼〜▲４▼の決済タイミングのメリットは、相談者がこのカウンセリング・サービスを利用する際の抵抗感を小さくできることである。
インターネットを代表とするネット上のサービスを有料で利用する際、お金は支払ったものの、本当にサービスが提供されるのか不安、といった問題が生じる。この問題を解決するための一手段として、上記▲２▼〜▲４▼の決済タイミングを利用することが望ましい。
【００４０】
さらに、このカウンセリング・サービスをより良くするために、アンケートなどを実施してもよい。このアンケートにおいて有用なアドバイスを提供した相談者には、例えばカウンセリング利用料金のディスカウント・チケットを発行したり、景品を進呈したりするなどが考えられる。これにより、より良いカウンセリング・サービスを提供できるとともに、リピーターを増やすことができる。
【００４１】
図３は、図２のＳ１０において購入情報を受け取った管理サーバ６が購入情報を処理し、相談内容に対する回答をＷＷＷサーバ５に送信する処理を表すフロー・チャートである。
【００４２】
データ管理装置６の購入情報登録手段６１は、ＷＷＷサーバ５から送信された購入情報に受付番号を付して相談者情報ＤＢ８に登録する（Ｓ１１）。それとともに、この受付番号を相談者の端末装置４１へ送信してカウンセリング・サービス購入画面を表示させる（Ｓ１２）。そして、この購入情報をデータ管理サーバ６に登録したことと、購入情報に対応する受付番号をサービス運営者の端末装置４に送信する（Ｓ１３）。
【００４３】
データ管理サーバ６の相談内容登録手段６２は、ＷＷＷサーバ５から受信した購入情報に含まれている相談内容と購入情報登録手段６１により付された受付番号とを対応付けて、相談者情報ＤＢ８に登録する（Ｓ１４）。そして、この相談内容を登録したことと、この相談内容に付された受付番号とをサービス運営者の端末装置４に送信する（Ｓ１５）。
【００４４】
サービス運営者は、サービス運営者の端末装置４で相談内容が登録されたことと、この受付番号とを受信すると、データ管理サーバ６に接続する。もし、決済タイミングが相談依頼時に一部もしくは全額決済する方法であれば、この時点で対価決済手段６６により決済を行い、以降の処理に進む。
【００４５】
データ参照手段６３により、この受付番号に対応する相談内容および相談者が希望するカウンセラーを確認し、どのカウンセラー会員にカウンセリングを発注するかを決定する（Ｓ１６）。
相談者が希望するカウンセラーを明記している場合は、このカウンセラーに決定する。相談者がサービス運営者に一任している場合は、相談内容から判断して、最適なカウンセラーを決定する。
【００４６】
このカウンセラー宛てに、相談内容が登録されたこと、および相談内容に対応する受付番号とを送信する（Ｓ１７）。
【００４７】
カウンセラーは、専攻者会員の端末装置２もしくは専門家会員の端末装置３から、相談内容が登録されたこと、および相談内容に対応する受付番号とを受信すると、データ管理サーバ６に接続する。そして、データ参照手段６３により、この受付番号に対応する相談内容を参照し、相談内容に対する回答を回答登録手段６４により相談者情報ＤＢ８内の受付番号に対応づけて登録する（Ｓ１８）。それとともに、相談内容に対する回答を登録したこと、および対応する受付番号をサービス運営者に送信する（Ｓ１９）。
【００４８】
サービス運営者は、サービス運営者の端末装置４で、相談内容に対する回答が登録されたことと、対応する受付番号とを受信すると、データ管理サーバ６に接続する。そして、データ参照手段６３によりこの受付番号に対応する回答を確認し、この回答を個人カルテ情報登録手段６５により、所定のカルテ・フォーマットに整えて、相談者情報ＤＢ８内の受付番号に対応づけて登録する（Ｓ２０）。それとともに、この個人カルテを登録したことと対応する受付番号とを、相談者に知らせる（Ｓ２１）。
【００４９】
相談者は、相談者の端末装置１において、個人カルテが登録されたことと受付番号とを受信する。この情報を受けて、相談者は図２のＳ１〜Ｓ３までの操作を行う。
【００５０】
Ｓ３において、個人カルテ情報参照画面を選択すると（Ｓ３１）、個人カルテ情報参照手段５３は、データ管理サーバ６に接続する。もし、決済タイミングが相談内容に対する回答受け取り時に、一部もしくは全額を決済する方法なら、この時点で対価決済手段６６が決済を行う。
そして、データ参照手段６３により、受付番号に対応する個人カルテのデータを読み出し、ホームページに送信して表示させる（Ｓ３２）。
【００５１】
相談者は、相談内容に対する回答を受け取る。もし、決済タイミングが、相談内容に対する回答受け取り後に、相談者の満足度（満足、ふつう、不満足など）に応じた段階別の料金を決済する方法であれば、相談者は相談内容に付された受付番号と、回答に対する満足度とをデータ管理サーバ６に送信する（Ｓ３３）。
【００５２】
データ管理サーバ６は、この得られた満足度を、サービス運営者およびカウンセラーに送信する。サービス運営者は、満足度の結果に応じた段階別の料金を請求するように、対価決済手段６６に指示する。対価決済手段６６は、相談者に対し、対価を支払ってもらうようにアナウンスし、決済する。
【００５３】
相談者は、相談内容に対する回答を受け取った後、アンケートに回答することができる。このアンケート結果は、データ管理サーバ６に送信される（Ｓ３４）。データ管理サーバ６は、アンケート結果をサービス運営者に送信する。サービス運営者は、必要に応じてカウンセラーにもアンケート結果の一部もしくは全部をフィードバックする。
【００５４】
次に、Ｓ６において、相談者がメーリングリストを利用したグループカウンセリングを選択した場合を簡単に説明する。
【００５５】
グループカウンセリングは、例えば相談者と、３人程度の専攻者会員で構成されるカウンセラー集団である。
これにより、相談者は様々なカウンセラーから相談内容に対する多面的な回答を得ることができる。
一方、専攻者会員は、カウンセラーとして訓練を積む機会を与えられるとともに、他のカウンセラーの考え方などを得ることができ、カウンセリング能力を高めることができる。
なお、カウンセラー集団は、予めカウンセラーが得意とする分野やカウンセラー歴、性別や年齢などをもとにグループ分けしておく。
【００５６】
相談者がメーリングリストを利用したグループカウンセリングを選択した場合（Ｓ６１）は、相談者がグループカウンセリング・サービス購入画面を表示させることを指示する。購入情報送信手段５２は、グループカウセリング・サービス購入画面のデータをホームページに送信して表示させる（Ｓ６２）。この購入画面では、相談者の個人情報や相談内容を入力する。そして、購入情報送信手段５２により、データ管理サーバ６に購入情報を送信する（Ｓ６３）。
【００５７】
グループカウンセリングは、カウンセリング・サービスのホームページを促進するため無料でもよいし、低価格で提供してもよい。有料の場合はその決済方法および決済のタイミングなどを選択する。
【００５８】
データ管理装置６の購入情報登録手段６１は、ＷＷＷサーバ５から送信された購入情報に受付番号を付して相談者情報ＤＢに登録する（Ｓ６４）。それとともに、この受付番号を相談者の端末装置４１送信して表示させる（Ｓ６５）。
【００５９】
データ管理サーバ６の相談内容登録手段６２は、ＷＷＷサーバ５から受信した相談内容と購入情報登録手段６１により付された受付番号とを対応付けて、相談者情報ＤＢ８に登録する（Ｓ６６）。
【００６０】
データ管理サーバ６は、Ｓ５で得られた、相談者が相談したい分類の情報を読み取り、カウンセラー集団決定手段６７により、この分類に適したカウンセラー集団を決定し、相談内容を送信する（Ｓ６７）。
【００６１】
カウンセラー集団を構成する各々の会員は、専攻者会員の端末装置２もしくは専門家会員の端末装置３から、相談内容が登録されたこと、および相談内容に対応する受付番号とを受信すると、データ管理サーバ６に接続する。そして、データ参照手段６３により、この受付番号に対応する相談内容を参照し、相談内容に対する回答を回答登録手段６４により相談者情報ＤＢ８内の受付番号に対応づけて登録する（Ｓ６８）。
【００６２】
データ管理サーバ６は、相談者およびカウンセラー集団を構成する他の会員に回答を送信する。
【００６３】
以上のようにして、相談者およびカウンセラー集団は、メーリングリスト方式を利用したグループカウンセリングを実現することができる。
【００６４】
なお、対価決済手段６６は、クレジットカードなどの手段で決済処理する際に必要となる。対価決済を、例えば銀行振込などで決済するならば、サービス運営者などが決済処理することになる。
【００６５】
【発明の効果】
以上のように、本発明によれば、先行技術文献と異なるカウンセリング・サービスを提供することができる。
さらに本発明によれば、カウンセリング文化を形成・高められるようなカウンセリング・サービスを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の概要を示す構成図である。
【図２】相談者がデータ管理サーバ６へ発信することでカウンセリング・サービスを依頼する処理と、データ管理サーバ６から相談内容に対する回答を受け取る処理を表すフロー・チャートである。
【図３】購入情報を受け取った管理サーバ６が購入情報を処理し、相談内容に対する回答をＷＷＷサーバ５に送信する処理を表すフロー・チャートである。
【符号の説明】
１    相談者の端末装置
２    専攻者会員の端末装置
３    専門家会員の端末装置
４    サービス運営者の端末装置
５    ＷＷＷサーバ
６    データ管理サーバ
７    インターネット
８    相談者情報ＤＢ
９    記録媒体
１０  記録媒体
１１  カウンセラー情報ＤＢ
５１  ホームページ表示手段
５２  購入情報送信手段
５３  個人カルテ情報参照手段
５４  会員検索手段
６１  購入情報登録手段
６２  相談内容登録手段
６３  データ参照手段
６４  回答登録手段
６５  個人カルテ情報登録手段
６６  対価決済手段
６７  カウンセラー集団決定手段
【図１】
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【図２】
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【図３】
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