(57)【要約】【課題】通信販売及びインターネットオークションサイト等で、配送業者の配送のコストを下げながらも消費者に受け取り時の拘束時間を減少させ便宜を与える商品配送管理方法を提供する。【解決手段】注文者１の商品購入が決まったときに、配送センタ４が顧客情報管理センタ３に登録されている注文者１の配送の頻度や指定の曜日といった情報を参照し、配送予定日を決定する。また注文者１の希望の頻度／曜日を適宜変更にともない、配送センタ４が定期的に配送予定日を再決定することで、十分な情報提供をおこない、注文者不在による再配達を防ぐことができる。さらに、配送センタ４が別々にオーダーされた複数の商品を同じケースに収納していくことで、配送コストを下げることができる。【選択図】　　　　図１
2004059164.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
注文者がネットワーク上での商品購入に伴い、配送者が効率よく商品を注文者に配送する商品配送管理方法であって、
商品の販売者が運用する通信販売センタと、商品の配送者が運用する配送センタと、商品の販売者と商品の配送者の両者もしくは片方により運用され、注文者の注文者情報を管理する顧客情報管理センタとを有し、注文者が自身の注文者情報をネットワーク経由で前記顧客情報管理センタのサーバーに登録するステップと、注文者がネットワーク経由で前記通信販売センタのサーバーから商品情報を閲覧し、商品を注文するステップと、前記通信販売センタが前記配送センタに商品の配送指示を送るステップと、前記配送センタが注文商品を注文者に配送するステップを有し、
前記配送センタが前記通信販売センタから配送指示を受けて、配送用の規格化したケースを用いて対象商品を格納し、前記配送センタのサーバーに商品の格納状況を更新するステップと、前記顧客情報管理センタのサーバーより注文者情報を取得し、前記配送センタのサーバーは前記注文者情報を参照して配送予定日を決定するステップと、前記配送予定日と対象商品の配達情報をネットワーク経由で配送前に連絡するステップを有することを特徴とする商品配送管理方法。
【請求項２】
前記配送センタは、
注文者の注文が短期間に複数回行われたときに、対応する複数の注文商品を、１つのケースにまとめて格納し、前記配送センタのサーバーに商品の格納状況を更新し、前記配送センタのサーバーが前記注文者情報を参照して最適な配送予定日を決定するステップを有することを特徴とする請求項１に記載の商品配送管理方法。
【請求項３】
前記配送センタは、
注文者に前記配達情報をネットワーク経由で連絡した後、注文者が前記顧客情報管理センタに問い合わせて、前記注文者情報を閲覧して修正し、前記配送センタが前記注文者情報を参照して定期的に配達予定日を再決定するステップを有することを特徴とする請求項１に記載の商品配送管理方法。
【請求項４】
注文者がネットワーク上での商品購入に伴い、配送者が効率よく商品を注文者に配送する商品配送管理方法であって、
サイトの管理者が運用するオークションサイトと、商品の配送者が運用する配送センタと、サイトの管理者と商品の配送者の両者もしくは片方により運用され、注文者の注文者情報を管理する顧客情報管理センタとを有し、出品者が出品物の物品情報をネットワーク経由で前記オークションサイトに登録するステップと、注文者が自身の注文者情報をネットワーク経由で前記顧客情報管理センタのサーバーに登録するステップと、注文者がネットワーク経由で前記オークションサイトのサーバーから商品情報を閲覧し、商品を応札するステップと、前記オークションサイトが出品者に落札の連絡をし、前記配送センタに商品の配送指示を送るステップと、出品者が落札された商品を配送センタに送付するステップと、前記配送センタが商品を注文者に配送するステップを有し、
前記配送センタが前記オークションサイトから配送指示を受けて、配送用の規格化したケースを用いて対象商品を格納し、前記配送センタのサーバーに商品の格納状況を更新するステップと、前記顧客情報管理センタのサーバーより注文者情報を取得し、前記配送センタのサーバーは前記注文者情報を参照して配送予定日を決定するステップと、前記配送予定日と対象商品の配達情報をネットワーク経由で配送前に連絡するステップを有することを特徴とする商品配送管理方法。
【請求項５】
前記配送センタは、
注文者の落札が短期間に複数回行われたときに、対応する複数の落札商品を、１つのケースにまとめて格納し、前記配送センタのサーバーに商品の格納状況を更新し、前記配送センタのサーバーが前記注文者情報を参照して最適な配送予定日を決定するステップを有することを特徴とする請求項４に記載の商品配送管理方法。
【請求項６】
前記配送センタは、
注文者に前記配達情報をネットワーク経由で連絡した後、注文者が前記顧客情報管理センタに問い合わせて、前記注文者情報を閲覧して修正し、前記配送センタが前記注文者情報を参照して定期的に配達予定日を再決定するステップを有することを特徴とする請求項４に記載の商品配送管理方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は配送業者の配送のコストを下げながらも消費者に受け取り時の拘束時間を減少させ便宜を与える商品配送管理方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
通信販売やオークションを頻繁に利用するユーザーはその商品の受け取りが短い期間の間に連続することは珍しくない。このとき商品の受け取りのため、配送会社からの配送を待機することになる。時間指定等を利用したとしても実際に受け取るためには商品ごとに一定以上の時間を拘束されるわけであり煩わしいものであった。また配送する側としても商品の配送までの時間が短いため十分な配送情報をユーザーに提供できず、再配達等の発生で効率の悪い配送になったりしていた。
以下に、ユーザー側の時間拘束を緩和し、配送側の配送効率を高めることにつながる従来技術を記載する。
【０００３】
従来技術１　特開２００１−２９７２７０号公報　「配達スケジュール作成方法」
この発明は、オンラインショッピングや通信販売において商品を購入した場合の、物流拠点から購入者への商品の受け渡しを円滑に行うことを支援するシステムに関するものであり、物流業者の地区毎の配送情報と購入者のスケジュール情報より、購入品の配達予定日時を決定する手段と、配達品に関する取次店利用基準の情報を利用して、配達品の受け渡しを取次店経由で行うことかどうかを決定する手段と、取次店経由で物流業者から購入者に商品を受け渡す場合、取次店に長期保管されている商品を検出する手段を持つ。その結果、配達予定日が明確になっているため、配達時に在宅である可能性が高く、商品の早期の受け渡しが可能になる。取次店を利用することにより、物流業者の営業時間に拘束されずに、商品を受け取ることができる。取次店への受取り忘れを早期に解決することができる。
【０００４】
従来技術２　特開２００２−０２４５８１号公報　「商品配送方法及び商品配送システム」
この発明は、通信ネットワークを介して所望の商品の購入手続を行なった購入者が、係る商品の配送方法及び配送日時を、希望する配送方法及び配送日時に指定できる商品配送方法及び商品配送システムを提供するものである。
すなわち、物品を購入する際に、今後の予定が立っていない場合でも商品配送方法及び配送日時を商品の購入手続と同時に指定しなければならず、後日その商品配送日時に用事が入った場合に、係る配送日時を事前に変更することができず、不都合であった状態を改善するために、購入者が所望の商品の購入手続を行なう購入手続ステップと、購入手続が終了した商品の配送手続を行なう配送手続ステップとを設けて、前記配送手続ステップは、購入者が前記購入手続ステップを終えた後に、購入者の所望の時間帯に行われるようにすることで、購入者の所望する時間帯に係る商品を入手することができるようにしている。
【０００５】
従来技術３　特開２００２−０４１７３５号公報　「ＷＥＢカレンダーを用いた宅配サービス」
この発明は、特にホームページを利用した宅配サービスに関するものであり、発送人と受取人とが事前に配達日時に関し取り決めを行っていないために再配達とせざるを得ない状況を改善するために、受取人は、契約時に宅配業者から与えられたＩＤとパスワードによってインターネット上の契約者専用のホームページからカレンダーへログインし、画面上で受取可能日を設定する。宅配予定のメッセージがあれば、あらかじめ設定した日時に予定通り受取可能かを確認し、不可能な場合、その荷物に対する受取条件変更を営業所に通知する。その変更内容はＷＥＢを介して実際に配達を行う営業所および配達トラックに送られ、荷物を配達トラックに積み込む直前と、荷物が受取人の玄関先に持ち寄られる直前に確認される。このようにすることで発送人が本サービス契約者の荷物受取可能日を事前にＷＥＢ上のホームページを介して知ることが可能であるため、配達時に受取人が不在であるような事態を未然に回避できる。また、配達前の受取日時や場所の変更、再配達時の受取日時・場所・手段の指定もできるようになり、荷物の受け渡しまでに要する時間も大幅に短縮化される。
【０００６】
従来技術４　特開２００２−０４１８７４号公報　「送料・税負担最適化手法および装置」
この発明は、消費者によりオーダーされた各商品の性質や提供業者の所在地などが多岐に亘る場合であっても消費者に対して正確な商品送料や各種税金を通知可能であり、また、各商品の適切な梱包形態等の判断・選択を可能とする送料・税負担最適化手法および装置を提供するものである。そのために通信販売業者を統括管理する通信販売統括業者のサーバーがオーダー情報中の商品に対応する荷姿情報を、抽出する。サーバーは抽出した荷姿情報に基づいて、単体商品の送料と、複数商品の送料とのうち少なくともどちらかを商品の梱包可能な各形態に応じて算定する。この算定の結果得られた送料を、梱包別商品送料とする。商品の梱包可能な形態とは、１オーダー中の商品が１つである時は個別梱包を指し、複数の商品がある場合は個別梱包の集合である複数梱包もしくは適宜数に取りまとめられ混載された複数梱包を指す。サーバーは、梱包別商品送料のうち最低の送料について送料等のデータを消費者の消費者情報端末に送信する。以上により消費者に対する商品送料および各種税金の提示が極めて迅速かつ明確に行われる。
【０００７】
従来技術５　特開２００２−０４２００５号公報　「配達管理方法及び装置並びに配送情報サービス方法」
この発明は、購買される商品の配送に関し、さらに詳しくは、店頭、通信販売、オンラインショッピングにおいて購入される商品の配送に関するものであり、以下の４点を改善しようとしている。第１に、１人のユーザが複数の売り手から商品を購入した場合、売り手毎に異なる運送業者が利用されたり、同じ運送業者であってもばらばらの日時に配達が行われるため、商品ごとに送料が発生し、送料の負担が増大している。第２に、配達申し込み時に配達日時を指定しても、その後の予定の変更などで配達日時を変更したい場合が生じるがその変更は難しかったり、手間がかかったりする。第３に、複数の利用者が同居している場合、利用者のそれぞれがばらばらの配達日時を指定し、受け取りの手間を全体として増大させる結果を招いている。第４に、商品を注文するとともに、商品代金の支払いまで済ませているにもかかわらず、販売業者の在庫切れや入荷待ちなどのためになかなか商品が注文者の手元に届かない場合がある。この場合、代金支払時期と、商品取得時期とに差ができてしまう。
上記の課題に対して次のようにして解決している。すなわち、ユーザーが販売業者から商品を購入し配達を申し込むとき、管理サーバは販売業者から配達の申込を受け付ける。管理サーバは、ユーザーに配達の申込を通知し、配達条件の指定を促す。例えば配達条件の指定フォームをウェブページ上で提供し、配達の申込通知に前記ウェブページのＵＲＬを記載する。ユーザーは、ウェブページにアクセスし、自分に配達される商品の一覧を参照できる。また、自分のスケジュールがはっきりした段階で配達条件を指定する。管理サーバはこの条件を、運送業者に通知する。
【０００８】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、先に取り上げた従来技術には以下に述べるような問題点がある。
従来技術１では、配送者が配送予定日を決定するのに先だって注文者が詳細なスケジュールを登録することを要する。このことは注文者の負担を増大させることになる。
従来技術２、３、５では、最終的な配送予定日を配送者ではなく注文者が決定するものであり、これも注文者の負担を増大させることになる。
従来技術４では、１オーダーに含まれる複数の商品を同じケースに収納するものであり、別々にオーダーされた複数の商品を同じケースに収納するものではない。
また、注文者の希望の配達頻度や曜日指定等の変更に対して、配送側が定期的に配送予定日を再決定し、注文者側に連絡するような配慮は何れの先行技術文献にも存在しない。
本発明では注文者に余計な負担をかけることをなくし、また配送者の商品の格納効率を高めて配送のコストを低減していくことを目的とする。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
かかる目的を解決するため、請求項１に記載の発明は、注文者がネットワーク上での商品購入に伴い、配送者が効率よく商品を注文者に配送する商品配送管理方法であって、商品の販売者が運用する通信販売センタと、商品の配送者が運用する配送センタと、商品の販売者と商品の配送者の両者もしくは片方により運用され、注文者の注文者情報を管理する顧客情報管理センタとを有し、注文者が自身の注文者情報をネットワーク経由で顧客情報管理センタのサーバーに登録するステップと、注文者がネットワーク経由で通信販売センタのサーバーから商品情報を閲覧し、商品を注文するステップと、通信販売センタが配送センタに商品の配送指示を送るステップと、配送センタが注文商品を注文者に配送するステップを有し、配送センタが通信販売センタから配送指示を受けて、配送用の規格化したケースを用いて対象商品を格納し、配送センタのサーバーに商品の格納状況を更新するステップと、顧客情報管理センタのサーバーより注文者情報を取得し、配送センタのサーバーは注文者情報を参照して配送予定日を決定するステップと、配送予定日と対象商品の配達情報をネットワーク経由で配送前に連絡するステップを有することを特徴とする。
【００１０】
請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の方法において、配送センタは、注文者の注文が短期間に複数回行われたときに、対応する複数の注文商品を、１つのケースにまとめて格納し、配送センタのサーバーに商品の格納状況を更新し、配送センタのサーバーが注文者情報を参照して最適な配送予定日を決定するステップを有することを特徴とする。
【００１１】
請求項３に記載の発明は、請求項１に記載の方法において、配送センタは、注文者に配達情報をネットワーク経由で連絡した後、注文者が顧客情報管理センタに問い合わせて、注文者情報を閲覧して修正し、配送センタが注文者情報を参照して定期的に配達予定日を再決定するステップを有することを特徴とする。
【００１２】
請求項４に記載の発明は、注文者がネットワーク上での商品購入に伴い、配送者が効率よく商品を注文者に配送する商品配送管理方法であって、サイトの管理者が運用するオークションサイトと、商品の配送者が運用する配送センタと、サイトの管理者と商品の配送者の両者もしくは片方により運用され、注文者の注文者情報を管理する顧客情報管理センタとを有し、出品者が出品物の物品情報をネットワーク経由でオークションサイトに登録するステップと、注文者が自身の注文者情報をネットワーク経由で顧客情報管理センタのサーバーに登録するステップと、注文者がネットワーク経由でオークションサイトのサーバーから商品情報を閲覧し、商品を応札するステップと、オークションサイトが出品者に落札の連絡をし、配送センタに商品の配送指示を送るステップと、出品者が落札された商品を配送センタに送付するステップと、配送センタが商品を注文者に配送するステップを有し、配送センタがオークションサイトから配送指示を受けて、配送用の規格化したケースを用いて対象商品を格納し、配送センタのサーバーに商品の格納状況を更新するステップと、顧客情報管理センタのサーバーより注文者情報を取得し、配送センタのサーバーは注文者情報を参照して配送予定日を決定するステップと、配送予定日と対象商品の配達情報をネットワーク経由で配送前に連絡するステップを有することを特徴とする。
【００１３】
請求項５に記載の発明は、請求項４に記載の方法において、配送センタは、注文者の落札が短期間に複数回行われたときに、対応する複数の落札商品を、１つのケースにまとめて格納し、配送センタのサーバーに商品の格納状況を更新し、配送センタのサーバーが注文者情報を参照して最適な配送予定日を決定するステップを有することを特徴とする。
【００１４】
請求項６に記載の発明は、請求項４に記載の方法において、配送センタは、注文者に配達情報をネットワーク経由で連絡した後、注文者が顧客情報管理センタに問い合わせて、注文者情報を閲覧して修正し、配送センタが注文者情報を参照して定期的に配達予定日を再決定するステップを有することを特徴とする。
【００１５】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を図面を参照しながら説明する。
【００１６】
［実施例１の構成］
図１は本発明の通信販売における商品配送管理方法のブロック図である。
図１を参照すると本発明の第１の実施例は注文者１、通信販売センタ２、顧客情報管理センタ３、配送センタ４からなっている。また本発明で言うネットワークとはインターネットである。
【００１７】
注文者１はパソコン、携帯電話、ＰＤＡ等を情報機器を利用しネットワークに接続できる。
通信販売センタ２に対しては、販売する商品の情報を閲覧し、希望の商品を注文する。
顧客情報管理センタ３に対しては、自身の情報を登録もしくは変更してもらい、注文商品の配達情報を提供してもらう。場合によっては配達頻度、曜日指定等の修正を要求する。
配送センタ４に対しては、最終的な配達予定日や商品情報等を連絡してもらい、その後注文した商品の配達をしてもらう。場合によっては配達頻度、曜日指定等の修正に対し改めて配達予定日や商品情報等を連絡してもらい、その後配達をしてもらう。
【００１８】
通信販売センタ２は商品の販売者により運用され、ワークステーション、サーバー、ネットワーク機器等の情報処理装置より構成される。機能としてネットワーク上に商品情報を提供する機能を持つ。
注文者１に対しては、商品情報を提供し閲覧してもらい、希望商品の受注をする。
配送センタ４に対しては、対象商品の配送指示を出す。
【００１９】
顧客情報管理センタ３は商品の販売者、商品の配送者の両者もしくは片方により運用され、ワークステーション、サーバー、ネットワーク機器といった情報処理装置により構成される。機能として顧客情報を管理するデータ管理機能と管理しているデータをネットワーク上に表示し、ネットワーク経由で登録、更新、削除を行える機能を持つ。
注文者１に対しては、注文者１の情報の登録および変更を行う。
配送センタ４に対しては、注文者１の情報を参照してもらい、それに基づき決定された配送予定日や商品情報の登録を受ける。
【００２０】
配送センタ４は商品の配送者により運用され、ワークステーション、サーバー、ネットワーク機器といった情報処理装置と倉庫、棚、ベルトコンベア、商品の保管ケースといった商品を保管、管理する装置、トラックや配送担当者といった商品を配送する装置により構成されており、保管ケース内に保管している商品内容を管理する。
注文者１に対しては、配達日、保管商品情報をネットワーク経由で連絡し、対象商品を注文者１に配送する。
通信販売センタ２に対しては、注文者１の購入商品の配送指示を受ける。
顧客情報管理センタ３に対しては、顧客情報管理センタ３で管理される注文者の情報を参照し、参照した情報を元に配達日を決定する。決定した配達日及び保管している商品内容を顧客情報管理センタ３に登録する。そして注文者１に商品を配達したときに登録した配達日及び保管している商品情報を顧客情報管理センタ３から削除する。
【００２１】
［実施例１の動作の説明］
図１および図２、図３を参照しながら本発明において、商品の購入手続から配送手続までの動作を説明する。
【００２２】
注文者１は事前に注文者の氏名、住所、電話番号といった商品の配送時に必要となる情報、希望する配送の頻度または曜日を顧客情報として顧客情報管理センタ３のサーバーに登録している（Ｓ２０１）。これらの情報は注文者を一意に特定できる情報と共に管理されている。またこれらの情報はネットワーク経由で随時注文者１が参照、変更可能である。必要に応じて注文者１は自身の情報を表示してもらうことができる（Ｓ２０２）。
【００２３】
注文者１は通信販売センタ２にネットワーク経由でパソコン、携帯電話、ＰＤＡといった手段で接続し、商品の問い合わせをし（Ｓ２０３）、対象商品の情報を提供してもらい（Ｓ２０４）、商品の閲覧、注文を行う（Ｓ２０５）。注文者１が商品の注文を行うと、通信販売センタ２が注文者１を一意に特定できる情報と共に注文内容を配送センタ４のサーバーに配送指示として伝達される（Ｓ２０６）。
【００２４】
図３に配送センタ４による配送用ケースへの商品の格納状況をフローチャートとして示す。
注文内容に従った商品を用意できたら、配送センタ４では保管用のケースがない場合には（Ｓ３０１で「いいえ」）、注文者１を一意に識別できる情報で管理される配送用のケースを用意し（Ｓ３０２）、そこに商品を保管する（Ｓ３０３）。またすでに注文者の別の商品の配送用にケースが用意されている場合は（Ｓ３０１で「はい」）、そのケースの空き容量が十分であることを確認して（Ｓ３０４で「はい」）、既存のケースに保管する（Ｓ３０５）。ケースが既に商品でいっぱいの場合は（Ｓ３０４で「いいえ」）、新たなケースを用意し保管する（Ｓ３０２、Ｓ３０３）。配送用ケースに商品を格納したら、配送センタ４のサーバーでその格納状況を更新する（Ｓ３０６）。配送用のケースは兼用し実際に宅配することを考慮し、宅配時の作業者が持ち運びするのに適宜の大きさである。
配送用のケースを配送側で規格化することで保管効率や配送時のトラックへの収納、配送作業の効率化をはかれる。配送料金はケース単位で課金することで課金業務も簡略化できる。
【００２５】
次に、配送センタ４は注文者を一意に特定できる情報を使用して顧客情報管理センタ３の内容から注文者１の情報を取得する（Ｓ２０７）。このとき顧客情報管理センタ３のサーバーの顧客情報の管理データから注文者の配送の頻度や指定の曜日といった情報を参照し、配送の具体的な日を決定する。配送センタ４は決定した配送日と配送予定の商品内容、ケースの空き具合を配送情報として顧客情報管理センタ３のサーバーに登録する（Ｓ２０８）とともに、ネットワークを経由して注文者１に登録内容と同等の情報を連絡する（Ｓ２０９）。配送する日が来たら、そのとき配送用ケースに保管されている商品のすべてを注文者１に配送する（Ｓ２１５）。商品が注文者１に配送されると、配送センタ４は顧客情報管理センタ３のサーバーから配送予定日、商品等の情報を削除する（Ｓ２１６）。
【００２６】
一方、注文者１は商品が配送されるまでネットワーク経由で顧客情報管理センタ３に接続して、自由に自分への商品の配送予定日と配送される商品の内容等の配達情報を問い合わせ（Ｓ２１１）、提供してもらった配達情報を閲覧できる（Ｓ２１２）。必要に応じて、Ｓ２０９で配送センタ４が連絡した情報に対し配達状況を変更するために（Ｓ２１４）、配達頻度および曜日指定等の修正を行い（Ｓ２１３）、顧客管理センタ３は管理データの注文者情報の配送頻度の情報を更新することで配送日を変更できる。配送センタ４はネットワークを経由して注文者１に新たに配達予定日や商品情報を連絡する（Ｓ２０９）。配送センタ４は顧客情報管理センタ３のサーバーに注文者１の新たな配達情報を参照し、配送日を再決定し配送予定日を更新する（Ｓ２１０）。このように配送されるまで、場合によって一日に数回更新していき、最適な配送予定日が設定されていく。
【００２７】
この方法だと、注文者の複数回のオーダーに対してその商品を１つのケースに格納していくように配送予定日を決定していくことができる。また一度配送予定日を決定しても、すぐ後からくるオーダーにあわせて１つのケースに格納し、配送予定日を変更していくという柔軟性も持ち得る。したがって利用頻度の高いユーザーは配送料金が割安になる。
【００２８】
また、このような配送日変更の一例として、配送センタ４が配送予定日とともにケースの空き状況も通知することにより、注文者１が別の商品も同じケースに収納してもらって別の配送日に配送してもらうように指示することも可能である。このような指示は通信販売を頻繁に利用し、短期間で複数回の注文を行っており、配送の受け取りが連続的になってしまう注文者にとって特に有利である。
【００２９】
料金について注文者１は配送された商品の代金の合計と配送ケース単位の送料を支払うことになる。購入した商品が多いほど送料は割安となる。なお、商品の代金、配送料の具体的な集金及びその配分については本発明の主眼とするところではないので割愛する。
【００３０】
［実施例２の構成］
図４は本発明のインターネットオークションにおける商品配送管理方法のブロック図である。
第２の実施例の場合は通信販売センタがオークションサイト７となり新たに出品者からの出品物の登録機能、オークションの応札、落札を管理する機能を新たに持つ。注文者５のオークションサイト７に対する商品の注文は出品物への応札という形となる。配送センタ９はオークションサイト７に配送の終了時に結果をオークションサイトに報告する。
図４を参照すると本発明の第２の実施例は注文者５、出品者６、オークションサイト７、顧客情報管理センタ８、配送センタ９からなっている。また本発明で言うネットワークとはインターネットである。
【００３１】
注文者５はパソコン、携帯電話、ＰＤＡ等を情報機器を利用しネットワークに接続できる。
オークションサイト７に対しては、出品物の情報を閲覧し、希望の出品物への応札を行う。
顧客情報管理センタ８に対しては、自身の情報を登録もしくは変更してもらい、出品物の配達情報を提供してもらう。場合によっては配達頻度、曜日指定等の修正を要求する。
配送センタ９に対しては、最終的な配達予定日や出品物情報等を連絡してもらい、その後落札した出品物の配達をしてもらう。場合によっては配達頻度、曜日指定等の修正に対し改めて配達予定日や出品物情報等を連絡してもらい、その後配達をしてもらう。
【００３２】
出品者６はパソコン、携帯電話、ＰＤＡ等を情報機器を利用しネットワークに接続でき、所定の品物を出品する。
オークションサイト７に対しては、出品物の登録を行い、出品物が落札されたときは落札の連絡を受け、落札した注文者５を一意に特定する情報をもらう。
配送センタ９に対しては、注文者５を一意に特定する情報と落札出品物を送付する。
【００３３】
オークションサイト７はサイトの管理者により運用され、ワークステーション、サーバー、ネットワーク機器等の情報処理装置より構成される。機能としてネットワーク上に出品物情報を提供する機能を持つ。
注文者５に対しては、出品物の情報を閲覧してもらい、希望の出品物への応札を受ける。
出品者６に対しては、出品物の登録を受けつけ、出品物が落札されたときは落札の連絡をし、落札した注文者５を一意に特定する情報を伝える。
配送センタ９に対しては、落札時に対象出品物の配送指示を出す。配送が完了したら配送センタ９から配送結果の報告を受ける。
【００３４】
顧客情報管理センタ８はオークションサイトの管理者、商品の配送者の両者もしくは片方により運用され、ワークステーション、サーバー、ネットワーク機器といった情報処理装置により構成される。機能として顧客情報を管理するデータ管理機能と管理しているデータをネットワーク上に表示し、ネットワーク経由で登録、更新、削除を行える機能を持つ。
注文者５に対しては、注文者５の情報の登録および変更を行う。
配送センタ９に対しては、注文者５の情報を参照してもらい、それに基づき決定された配送予定日や出品物情報の登録を受ける。
【００３５】
配送センタ９は商品の配送者により運用され、ワークステーション、サーバー、ネットワーク機器といった情報処理装置と倉庫、棚、ベルトコンベア、商品の保管ケースといった商品を保管、管理する装置、トラックや配送担当者といった商品を配送する装置により構成されており、保管ケース内に保管している商品内容を管理する。
注文者５に対しては、配達日、保管商品情報をネットワーク経由で連絡し、対象商品を注文者５に配送する。
出品者６に対しては、注文者５を一意に特定する情報と落札出品物を受ける。オークションサイト７に対しては、落札時に対象出品物の配送指示を受ける。配送が完了したら配送センタ９から配送結果の報告をする。
顧客情報管理センタ８に対しては、顧客情報管理センタ８で管理される注文者の情報を参照し、参照した情報を元に配達日を決定する。決定した配達日及び保管している商品内容を顧客情報管理センタ８に登録する。そして注文者５に商品を配達したときに登録した配達日及び保管している商品情報を顧客情報管理センタ８から削除する。
【００３６】
［実施例２の動作の説明］
図４、図５を参照しながら第２の実施例として、オークションの出品物の購入手続から配送手続までの動作を説明する。
第２の実施例の場合は通信販売センタがオークションサイト７となり新たに出品者からの出品物の登録機能、オークションの応札、落札を管理する機能を新たに持つ。注文者５のオークションサイト７に対する商品の注文は出品物への応札という形となる。配送センタ９はオークションサイト７に配送の終了時に結果をオークションサイトに報告する。
【００３７】
まず、出品者６が物品情報をネットワーク経由でオークションサイト７に出品し登録する（Ｓ５０１）。
注文者５は事前に注文者の氏名、住所、電話番号といった商品の配送時に必要となる情報、希望する配送の頻度または曜日を顧客情報として顧客情報管理センタ８のサーバーに登録している（Ｓ５０２）。これらの情報は注文者を一意に特定できる情報と共に管理されている。またこれらの情報はネットワーク経由で随時注文者１が参照、変更可能である。必要に応じて注文者５は自身の情報を表示してもらうことができる（Ｓ５０３）。
【００３８】
注文者５はオークションサイト７にネットワーク経由でパソコン、携帯電話、ＰＤＡといった手段で接続し、商品の問い合わせをし（Ｓ５０４）、対象商品の情報を提供してもらい（Ｓ５０５）、商品の閲覧、注文を行う。
出品された物品に対して注文者５は応札という形で注文することになる（Ｓ５０６）。なお、オークションの進行については本発明の主眼とするものではないので割愛する。注文者５が落札すると、オークションサイト７はネットワーク経由で出品者６に注文者５を一意に特定する情報のみを伝える（Ｓ５０７）。一方でオークションサイト７は配送センタ９のサーバーへ対象落札物の配送指示を出す（Ｓ５０８）。出品者６は注文者５を一意に特定する情報と出品物を配送センタ９に送付する（Ｓ５０９）。配送センタ９が行う配送用ケースへの商品格納の格納状況は図３に示されているものと同一なので説明は省略する。
【００３９】
注文者５を特定する情報と出品物を受け取った配送センタ９は物品を配送用のケースに保管し注文者５の情報を顧客情報管理センタ８から参照する（Ｓ５１０）。このとき顧客情報管理センタ８のサーバーの顧客情報の管理データから注文者の配送の頻度や指定の曜日といった情報を参照し、配送の具体的な日を決定する。配送センタ９は決定した配送日と配送予定の商品内容、ケースの空き具合を配送情報として顧客情報管理センタ８のサーバーに登録する（Ｓ５１１）とともに、ネットワークを経由して注文者５に登録内容と同等の情報を連絡する（Ｓ５１２）。配送する日が来たら、そのとき配送用ケースに保管されている商品のすべてを注文者５に配送する（Ｓ５１８）。配送後、配送センタ９はオークションサイト７に配送の完了を報告する（Ｓ５１９）。商品が注文者５に配送されると、配送センタ９は顧客情報管理センタ８のサーバーから配送予定日、商品等の情報を削除する（Ｓ５２０）。
【００４０】
一方、注文者５は商品が配送されるまでネットワーク経由で顧客情報管理センタ８に接続して、自由に自分への商品の配送予定日と配送される商品の内容等の配達情報を問い合わせ（Ｓ５１４）、提供してもらった配達情報を閲覧できる（Ｓ５１５）。必要に応じて、Ｓ５１２で配送センタ９が連絡した情報に対し配達状況を変更するために（Ｓ５１７）、配達頻度および曜日指定等の修正を行い（Ｓ５１６）、顧客管理センタ８は管理データの注文者情報の配送頻度の情報を更新することで配送日を変更できる。配送センタ９はネットワークを経由して注文者５に新たに配達予定日や商品情報を連絡する（Ｓ５１２）。配送センタ９は顧客情報管理センタ８のサーバーに注文者５の新たな配達情報を参照し、配送日を再決定し配送予定日を更新する（Ｓ５１３）。このように配送されるまで、場合によって一日に数回更新していき、最適な配送予定日が設定されていく。
【００４１】
この方法だと、注文者の複数回の落札に対してその商品を１つのケースに格納していくように配送予定日を決定していくことができる。また一度配送予定日を決定しても、すぐ後からくる落札にあわせて１つのケースに格納し、配送予定日を変更していくという柔軟性も持ち得る。したがって利用頻度の高いユーザーは配送料金が割安になる。
【００４２】
また、このような配送日変更の一例として、配送センタ９が配送予定日とともにケースの空き状況も通知することにより、注文者５が別の商品も同じケースに収納してもらって別の配送日に配送してもらうように指示することも可能である。このような指示はオークションを頻繁に利用し、短期間で複数回の落札を行っており、配送の受け取りが連続的になってしまう注文者にとって特に有利である。
【００４３】
オークションの場合、料金について注文者５は配送された落札物の合計と配送ケース単位の送料を支払うことになる。落札物が多いほど送料は割安となる。
またオークションの場合は配送と集金を当事者同士で行わないため、未払いや未着といったトラブル防止が見込まれる。個人間のプライベート情報も保護される。
なお、落札物の代金、配送料の具体的な集金及びその配分については本発明の主眼とするところではないので割愛する。
【００４４】
【発明の効果】
本発明によれば、注文者は複数の商品の受け取りを任意のときに１度にまとめて行える。
【００４５】
また本発明によれば、注文者は荷物の受け取り時期や内容を詳細に知ることが出来る。またその日時も調整可能である。
【００４６】
配送料金は概ね配送する物品の大きさや重さによる。しかし大抵の場合その料金での最大容量や重量よりも少ない容量や重量で利用している。本発明により料金をケース単位とすることで利用頻度の高いユーザーほど割安な料金となる。
【００４７】
従来、配送側は商品の配送までの時間の短さから商品の配送情報を十分に注文者に提供することが出来なかった。インターネット上で荷物の配送情報を提供している場合もあるがともすると配送後に情報が提供される状態である。本発明により顧客満足度を落とさず配送までの時間的ゆとりを持つことが出来るので十分な情報提供を行える。また注文者と配送日について調整できるので不在による再配送といったロスが減少する。顧客満足度を高めると共に経費の削減ができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の通信販売における商品配送管理方法のブロック図である。
【図２】注文者が通信販売の商品を注文して、その商品を受け取るまでの一連の処理を示すシーケンスチャートである。
【図３】配送用ケースへの商品の格納状況を示すフローチャートである。
【図４】本発明のインターネットオークションサイトにおける商品配送管理方法のブロック図である。
【図５】注文者がインターネットオークションサイトの商品を応札して、その商品を受け取るまでの一連の処理を示すシーケンスチャートである。
【符号の説明】
１、５　注文者
２　通信販売センタ
３、８　顧客情報管理センタ
４、９　配送センタ
６　出品者
７　オークションサイト
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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