(57)【要約】【課題】通知書への同封物として、顧客に最適な広告物を同封することができると共に、同封可能な量の同封物を決定し、インターネット上での商品販売や申し込みの仕組みを持たない企業や個人商店でも広告・販促活動に利用することが可能な同封物決定方法および同封物管理システムを提供する。【解決手段】顧客端末１からのアクセスがあると、データ配信サーバ３は、顧客ＤＢ４からその顧客の情報を抽出すると共に、送付可能な同封物の情報を同封物ＤＢ５から抽出して顧客端末１に提示する。顧客が同封物を選択すると、データ配信サーバ３は、送付予定の通知書および同封物の重量を計算して、所定の重量に納まっているかどうかを表示する。顧客が選択を決定すると、選択された同封物を特定する情報が顧客ＤＢ４に登録される。同封物情報処理装置６が、顧客ＤＢ４に記録された情報を処理して、封入封緘機９に渡すと、通知書と同封物が封入封緘される。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の同封物の中から通知書に同封すべき同封物を決定する方法であって、
顧客端末からのアクセスに基づいて、データ配信サーバが顧客データベースおよび同封物データベースから選択可能な同封物の情報を抽出し、顧客が同封物を選択するための同封物選択画面を顧客端末に表示させる段階と、
前記同封物選択画面に表示された同封物に対する顧客の選択情報に基づいて配送物全体の重量を計算する段階と、
前記計算した結果を前記顧客端末に表示させる段階と、
前記同封物選択画面における顧客の選択決定指示に基づいて、顧客データベースに次回の通知書に同封する同封物を記録する段階と、
を有することを特徴とする同封物決定方法。
【請求項２】
顧客に関する情報を記録した顧客データベースと、
顧客への通知書に同封する同封物に関する情報を記録した同封物データベースと、
顧客が利用する顧客端末からのアクセスに応じて、前記顧客データベースおよび前記同封物データベースから必要な情報を抽出し、同封物選択画面を顧客端末に表示させる選択画面提示手段と、
前記同封物選択画面に表示された同封物に対する顧客の選択情報に基づいて配送物全体の重量を計算すると共に、前記算出された結果を前記顧客端末に表示させる重量算出手段と、
前記同封物選択画面における顧客の選択決定指示に基づいて、前記顧客データベースに次回の通知書に同封する同封物を記録するデータベース更新手段と、
前記顧客データベースから次回発送する通知書に関する情報を抽出し、同封物別の印刷枚数、および各顧客別の同封物情報を抽出する同封物情報処理手段と、
を有することを特徴とする同封物管理システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【産業上の利用分野】
本発明は、利用明細や請求書等の顧客への通知書を郵送する際に、その同封物を決定する方法およびシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
電話やクレジットカードの利用明細・請求書などの通知書を企業から顧客へ郵送する場合、企業からのメッセージや広告、広告商品申込書など（以下、これらを同封物という）を同封することが一般的である。これらの同封物は、全ての顧客に同一のものを送る場合もあるが、顧客の居住地域、年齢、性別、商品購入履歴などの情報から、顧客の嗜好に合わせた同封物を決定して送付する場合もある。また、近年のインターネットの普及により、郵送する通知書・同封物とほぼ同じ情報をインターネット上で閲覧でき、商品の申込・購入まで行える仕組みも存在する。インターネットを利用した場合でも、表示される同封物は、顧客の居住地域、年齢、性別、商品購入履歴などの情報から、顧客の嗜好を考えて決定されている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記従来の手法では、以下のような３つの問題がある。１つ目は、顧客の希望に沿った同封物を配布できず、同封物に対するレスポンスが向上しないという問題である。これは、全ての人に共通の同封物を送付する場合は、もちろんであるが、顧客の属性情報（居住地域・年齢・性別・商品購入履歴等）から顧客の嗜好を推測する場合にも、その推測手法に限界があること、および顧客の嗜好が時間・季節により変化することから発生する。
【０００４】
２つ目は、送付する通知書の枚数により送付可能な同封物の量は増減するが、各顧客の通知書の送付枚数によって同封物の量を変化させることが困難なため、一定量の同封物しか送付することができないという問題である。３つ目は、インターネット上での同封物情報配信サービスにおいて、インターネット上での商品申込・購入の仕組みを持たない企業は、広告用のページを表示するのみに留まり、実際の商品申込・購入に結び付けることが困難である、という問題である。
【０００５】
上記のような点に鑑み、本発明は、通知書への同封物として、顧客に最適な広告物を同封することができると共に、同封可能な量の同封物を決定し、インターネット上での商品販売や申し込みの仕組みを持たない企業や個人商店でも広告・販促活動に利用することが可能な同封物決定方法および同封物管理システムを提供することを課題とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するため、本発明では、複数の同封物の中から通知書と同封すべき同封物を決定する方法として、顧客端末からのアクセスに基づいて、データ配信サーバが顧客データベースおよび同封物データベースから選択可能な同封物の情報を抽出し、顧客が同封物を選択するための同封物選択画面を顧客端末に表示させる段階、前記同封物選択画面に表示された同封物に対する顧客の選択情報に基づいて配送物全体の重量を計算する段階、前記計算した結果を前記顧客端末に表示させる段階、前記同封物選択画面における顧客の選択決定指示に基づいて、顧客データベースに次回の通知書に同封する同封物を記録する段階を実行するようにしたことを特徴とする。
【０００７】
本発明によれば、選択可能な同封物を顧客端末に表示させ、顧客からの選択指示に基づいて配送物の重量計算を行い、所定の重量内に収まる場合に選択された同封物を当該顧客に対応付けて、顧客に関する情報を記録した顧客データベースに登録するようにしたので、通知書を送付する際に、顧客の希望に沿った同封物を送付することが可能となると共に、同封可能な最大限の同封物を送付することができる。
【０００８】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の好適な実施形態について、図面を参照して詳細に説明する。
（同封物管理システムの構成）
図１は、本発明に係る同封物管理システムの構成図である。図１において、１は顧客端末、２はインターネット、３はデータ配信サーバ、４は顧客ＤＢ（データベース）、５は同封物ＤＢ（データベース）、６は同封物情報処理装置、７は通知書印刷機、８は同封物印刷機、９は封入封緘機である。
【０００９】
顧客端末１は、顧客が利用する端末装置であり、ＷＷＷブラウザをはじめとする各種通信機能を搭載した通常のパーソナルコンピュータで実現される。データ配信サーバ３は、顧客ＤＢ４、同封物ＤＢ５に記録された情報を利用して、顧客端末１に情報を提供する機能を有すると共に、顧客端末１からの情報に基づいて、顧客ＤＢ４を更新する機能を有するサーバコンピュータであり、ＷＷＷ（Ｗｏｒｌｄ  Ｗｉｄｅ  Ｗｅｂ）機能をはじめとする各種通信機能を有している。さらに詳細には、顧客が利用する顧客端末からのアクセスに応じて、顧客ＤＢ４および同封物ＤＢ５から必要な情報を抽出して、同封物選択画面を顧客端末１に表示させる選択画面提示手段としての機能、顧客からの選択情報に基づいて配送物全体の重量を計算する重量算出手段としての機能、顧客の選択決定指示に基づいて、顧客ＤＢ４に次回の通知書に同封する同封物を記録するデータベース更新手段としての機能も有している。これらの各機能は、専用のプログラムとしてデータ配信サーバ３に搭載されることにより実現される。なお、重量算出手段としての機能は、顧客端末１側に搭載しておき、データ配信サーバ３と連携して実行するようにしても良い。
【００１０】
顧客ＤＢ４は、顧客に関する情報を記録したデータベースである。同封物ＤＢ５は、顧客への通知書に同封可能な同封物に関する情報を記録したデータベースである。同封物情報処理装置６は、顧客ＤＢ４および同封物ＤＢ５に記録された情報に基づいて、同封物に関する情報を処理する機能を有している。通知書印刷機７は、顧客ＤＢ４に記録された情報に基づいて顧客への通知書を印刷する機能を有している。同封物印刷機８は、同封物情報処理装置６からの情報に基づいて同封物を印刷する機能を有している。封入封緘機９は、同封物情報処理装置６からの同封物情報に基づいて、通知書印刷機７により印刷された通知書、および同封物印刷機８により印刷された同封物を各顧客別に振り分けて封筒に封入および封緘する機能を有しており、周知の封入封緘機が利用できる。
【００１１】
（データベースの構成）
続いて、顧客ＤＢ４および同封物ＤＢ５について説明する。顧客ＤＢ４に記録されているテーブルを図２に示す。図２に示すように、顧客ＤＢ４は、顧客情報を記録した顧客テーブル、顧客が選択した同封物情報に関する情報を記録した選択同封物テーブル、顧客の取引情報を記録した取引テーブルの３つの管理テーブルを有している。
【００１２】
次に、同封物ＤＢ５に記録されているテーブルを図３に示す。図３に示すように、同封物ＤＢ５は、同封物に関する情報を記録した同封物テーブル、同封物に対応した画像情報を記録した画像テーブルの２つの管理テーブルを有している。
【００１３】
（同封物決定処理）
続いて、図１に示したシステムの処理動作について説明する。本システムの処理は、顧客の選択指示に基づいて同封物の決定を行う同封物決定処理と、決定により顧客ＤＢ４に登録された同封物情報を処理して、同封物の封入封緘に利用する同封物情報処理に大別される。最初に、同封物決定処理について図４に示すフローチャートを利用して説明する。まず、顧客端末１からデータ配信サーバ３へのアクセスがあると、データ配信サーバ３は顧客の認証を行う（ステップＳ１）。具体的には、顧客が入力した顧客ＩＤとパスワードで顧客テーブルに記録された情報と照合を行なうことにより認証する。認証が正しく行われ、正当な顧客であることが確認されたら、データ配信サーバ３は、顧客ＤＢ４から必要な情報を抽出する（ステップＳ２）。具体的には、認証された顧客ＩＤを用いて顧客テーブルから顧客の氏名を抽出すると共に、取引テーブルから利用金額を抽出する。次に、データ配信サーバ３は、同封物ＤＢ５から送付可能な同封物のタイトルを抽出する（ステップＳ３）。送付可能であるかどうかは、同封物テーブルの送付可能月により判断する。続いて、抽出した情報を含む画面情報を生成し、同封物選択画面として顧客端末１に表示させる（ステップＳ４）。ここで、顧客端末１に表示される同封物選択画面の一例を図５に示す。図５に示すように、顧客ＤＢ４の顧客テーブルから抽出された顧客氏名、および取引テーブルから抽出された利用金額が表示されると共に、同封物ＤＢ５から抽出された同封物のタイトルが表示される。図５の例では、４つの同封物の選択が可能な状態を示している。選択可能な同封物を顧客端末１で確認したい場合には、同封物選択画面に表示されているタイトルをクリックする。すると、その指示がデータ配信サーバ３に送信され、データ配信サーバ３は、同封物ＤＢ５の画像テーブルを参照し、対応する画像ファイルを抽出して顧客端末１に送信する。顧客端末１では、送信された同封物の画像が表示されることになる。
【００１４】
図５に示す同封物選択画面において、顧客が同封を希望する同封物を選択して、ＯＫボタンをクリックすると、選択された情報がデータ配信サーバ３に送信される。例えば、図５の例では、２つの選択物が顧客により選択された状態を示している。データ配信サーバ３では、受信した情報に基づいて、選択された同封物の重量を計算する（ステップＳ５）。ステップＳ５における同封物の重量の計算については後述する。この結果、重量オーバーであれば、その旨を顧客端末１に通知する（ステップＳ６）。顧客は、同封物が所定の重量内に納まるまで繰り返し選択を行い、データ配信サーバ３による計算で重量以下となった場合に、選択結果を顧客ＤＢ４の選択同封物テーブルに反映させる（ステップＳ７）。具体的には、選択同封物テーブルに新たなレコードを作成し、選択した顧客の顧客ＩＤと選択された同封物の同封物ＩＤを記録する。
【００１５】
同封物決定の手順としては、次のようにしても良い。基本的には、上記ステップＳ１からステップＳ７までの処理は同じとするが、ステップＳ５の処理において、あとどのくらい同封可能な重量を算出して顧客端末１に表示させる。具体的には、図６に示すような画面を表示させる。図５に示した画面と異なるのは、各同封物の重量が表示されていると共に、あと何ｇ（グラム）の同封物を選ぶことができるかが表示される点である。顧客が各同封物のチェック欄をチェックするごとに、その情報がデータ配信サーバ３に送信されて計算され、あと何ｇの同封物を選ぶことができるかが再表示されることになる。ＯＫボタンをクリックすると、選択された情報がデータ配信サーバ３に送信され、データ配信サーバ３が、選択結果を顧客ＤＢ４に反映させる。
【００１６】
ここで、上記ステップＳ５における重量の計算方法について説明しておく。次回郵送する通知書の重量がわかっている場合、「郵送可能重量（通常郵便では２５ｇ）−通知書の重量」で計算する。通知書の重量が既に通常郵便の重量（２５ｇ）を超えている場合は、次の重量レベル（５０ｇ）を郵送可能重量として同封物の重量計算を行う。なお、次回郵送する通知書の重量がわかっていない場合は、通常配布している通知書の当該顧客の平均値を通知書の重量として計算する。
【００１７】
（同封物情報処理）
一方、同封物情報処理装置６は、１ヶ月に１度（品目によっては、月２回、月４回の場合もある）、同封物に関する情報を処理する。具体的には、まず、取引テーブルを参照し、その月に利用のあった顧客の顧客ＩＤを抽出する。続いて、抽出した顧客ＩＤで顧客ＤＢ４の選択同封物テーブルを参照して同封物ＩＤを抽出する。これにより通知書の送付対象となる顧客ごとの同封物ＩＤが抽出される。選択同封物テーブルに顧客ＩＤが登録されていない顧客に対しては、顧客テーブルを参照し、過去の同封物選択履歴に基づいて同封物を決定する。顧客テーブルの同封物選択履歴が空の場合は、従来周知の一般的な手法を用いて同封物を決定する。続いて、抽出した同封物ＩＤ別に枚数を集計し、同封物印刷機８に渡す。また、顧客ＤＢ４内の顧客テーブルおよび取引テーブルに記録された情報のうち、顧客に通知すべき情報を抽出し、通知書印刷機７に渡す。通知書印刷機７、同封物印刷機８では、それぞれ通知書、同封物の印刷を行う。
【００１８】
印刷された同封物、通知書は封入封緘機９の所定の給紙部にセットされると共に、同封情報（顧客ＩＤと同封物ＩＤの組み合わせ）が、封入封緘機９にセットされる。封入封緘機９は、セットされた同封情報を基に同封物、通知書をまとめて封筒に封入・封緘する。これにより、各顧客向けの郵送物が得られる。なお、このような封入封緘機は周知のものであるので詳細な説明は省略する。
【００１９】
（同封物選択履歴の活用）
顧客ＤＢ４に蓄積された同封物選択履歴と同封物ＤＢ５のデータはＣＲＭなどに利用される。同封物ＤＢ５では、同封物ごとにユニークな広告ＩＤを付加し、広告を出した企業の業界やジャンル、商品の価格帯、データ登録時期などの情報を持たせると共に、各顧客が選択した広告ＩＤの履歴情報も持たせる。顧客ＤＢ４および同封物ＤＢ５に記録された情報を取得して分析することで、顧客の属性や商品の価格帯、広告を実施した季節などと市場動向の関連性などを調査できる。
【００２０】
【発明の効果】
以上、説明したように本発明によれば、複数の同封物の中から通知書と同封すべき同封物を決定するにあたり、顧客端末からのアクセスに基づいて、データ配信サーバが顧客ＤＢおよび同封物ＤＢから選択可能な同封物の情報を抽出し、顧客が同封物を選択するための同封物選択画面を顧客端末に表示させ、同封物選択画面に表示された同封物に対する顧客の選択情報に基づいて配送物全体の重量を計算し、計算した結果を顧客端末に表示させ、同封物選択画面における顧客の選択決定指示に基づいて、顧客ＤＢに次回の通知書に同封する同封物を記録するようにしたので、通知書を送付する際に、顧客の希望に沿った同封物を送付することが可能となると共に、同封可能な最大料の同封物を送付することができるという効果を奏する。また、同封物として申込書の選択を行うことにより、インターネット上での商品販売や申し込みの仕組みを持たない企業や個人商店でも広告・販促活動に利用することが可能となるという効果も奏する。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係る同封物管理システムの構成図である。
【図２】顧客ＤＢ４内の管理テーブルを示す図である。
【図３】同封物ＤＢ５内の管理テーブルを示す図である。
【図４】同封物決定処理の概要を示すフローチャートである。
【図５】顧客端末１に表示される同封物選択画面の一例を示す図である。
【図６】顧客端末１に表示される同封物選択画面の他の例を示す図である。
【符号の説明】
１・・・顧客端末
２・・・インターネット
３・・・データ配信サーバ
４・・・顧客ＤＢ（データベース）
５・・・同封物ＤＢ（データベース）
６・・・同封物情報処理装置
７・・・通知書印刷機
８・・・同封物印刷機
９・・・封入封緘機
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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