(57)【要約】【課題】スキルの異なる要員を効率的に活用して事故情報の早期収集をはかり、初動対応を迅速化してコスト効率の向上、顧客満足度の向上をはかる。【解決手段】初動担当が初動担当端末２２から入力した車物系や人系の即日訪問調査の発注の内容を、インサイドアジャスタリーダがアジャスタ端末２４を用いて確認して車物系の即日訪問調査を手配し、スケジューラがスケジューラ端末２３を用いて確認して人系の即日訪問調査を手配し、手配された即日訪問担当者が、即日訪問担当端末５１やモバイル端末５０を用いて発注内容を確認し、かつ、調査結果をそれらの端末から入力して、インサイドアジャスタリーダやスケジューラの検収を受けることができるように、各端末やデータベースとなるＤＢサーバ３３の情報入出力をＡＰＬサーバ３２がコントロールする。【選択図】　　　図２
2004126917.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
予め受付された事故に関する保険金支払いの査定調査のための訪問先を訪問し調査することで得られる訪問調査情報を、前記受け付けされた事故に関して既に収集されている事故関連情報に対応づけて収集することの要否を決定し、収集要の決定に基づいて前記訪問調査情報の収集作業を実施させる訪問スタッフを選定し、該選定した訪問スタッフに対する前記訪問調査情報の収集内容に関する指示情報を作成する事故対応担当が操作する事故対応端末装置と、前記訪問スタッフが操作する訪問端末装置とが通信網を介して接続される事故情報収集業務支援装置であって、
前記事故関連情報が格納される事故情報格納手段と、
前記訪問調査情報の収集要の決定、前記指示情報の作成及び前記訪問スタッフの選定に伴って前記事故対応担当が前記事故対応端末装置を操作することで生成される、要決定情報、前記指示情報及び前記訪問スタッフを識別するスタッフ識別情報を、前記通信網を介して受信し、前記事故関連情報と対応付けて格納する訪問指示情報格納手段と、
前記スタッフ識別情報に該当する前記訪問スタッフが操作する前記訪問端末装置から前記通信網を介して到来する情報要求に応じて前記事故情報格納手段及び前記訪問指示情報格納手段を検索して、前記訪問スタッフが訪問先で前記訪問調査情報の収集を行うのに必要な情報を抽出し、情報要求のあった前記訪問端末装置に対して前記通信網を介して送出する第１の情報検索送出手段と、
を備えたことを特徴とする事故情報収集業務支援装置。
【請求項２】
前記訪問スタッフが前記訪問端末装置を操作することにより生成される訪問調査情報を、前記通信網を介して受信し、前記事故関連情報と対応付けて格納する調査情報格納手段を備えた、
ことを特徴とする請求項１に記載の事故情報収集業務支援装置。
【請求項３】
前記事故対応担当は、
前記訪問調査情報の収集することの要否を決定し、収集要の決定に基づいて、前記指示情報の作成を手配するための手配情報を作成する手配担当と、
前記手配担当による前記収集要の決定に基づいて前記訪問調査情報の収集作業を実施させる訪問スタッフを選定し、該選定した訪問スタッフに対する前記指示情報を前記手配情報に基づいて作成すると共に、収集された前記訪問調査情報を検収する訪問検収担当とを含み、
前記事故対応端末装置は、
前記手配担当が前記収集要の決定及び前記手配情報の作成にあたって操作する手配端末装置と、
前記訪問検収担当が前記訪問スタッフの選定及び前記指示情報の作成にあたって操作することで前記スタッフ識別情報と前記指示情報を生成すると共に、前記訪問調査情報の検収にあたって操作することで当該訪問調査情報についての検収済み情報を生成する訪問検収端末装置とを含み、
前記訪問指示情報格納手段は、前記訪問検収担当が前記訪問検収端末装置を操作することで生成される前記指示情報及び前記スタッフ識別情報を、前記通信網を介して受信し、前記事故関連情報と対応付けて格納し、
前記調査情報格納手段は、前記訪問検収担当が前記訪問検収端末装置を操作することにより生成される前記検収済み情報を、前記通信網を介して受信し、前記訪問調査情報と対応付けて格納する、
ことを特徴とする請求項２に記載の事故情報収集業務支援装置。
【請求項４】
前記訪問調査情報は、
前記受付された事故に関する物損系補償の査定調査のための訪問先を訪問することで得られる物損系訪問調査情報と、
前記受付された事故に関する前記物損系補償を除く一般系補償の査定調査のための訪問先を訪問することで得られる一般系訪問調査情報とを含み、
前記指示情報は、
前記物損系訪問調査情報の収集内容に関する物損系指示情報と、
前記一般系訪問調査情報の収集内容に関する一般系指示情報とを含み、
前記手配情報は、
前記物損系指示情報の作成を手配するための物損系手配情報と、
前記一般系指示情報の作成を手配するための一般系手配情報とを含み、
前記手配担当は、前記物損系訪問調査情報及び前記一般系訪問調査情報の収集の要否を各々決定し、収集要の決定に基づいて、前記物損系手配情報及び前記一般系手配情報を作成し、
前記訪問検収担当は、
前記物損系訪問調査情報の収集作業を実施させる物損系訪問スタッフを選定すると共に、前記物損系指示情報を前記物損系手配情報に基づいて作成し、前記物損系訪問調査情報を検収する物損系訪問検収担当と、
前記一般系訪問調査情報の収集作業を実施させる一般系訪問スタッフを選定すると共に、前記一般系指示情報を前記一般系手配情報に基づいて作成し、前記一般系訪問調査情報を検収する一般系訪問検収担当とを含み、
前記要決定情報は、前記物損系訪問調査情報を収集することについての要決定情報と、前記一般系訪問調査情報を収集することについての要決定情報とを含み、
前記スタッフ識別情報は、前記物損系訪問スタッフを識別する物損系訪問スタッフ識別情報と、前記一般系訪問スタッフを識別する一般系訪問スタッフ識別情報とを含み、
前記訪問検収端末装置は、
前記物損系訪問検収担当が前記物損系訪問スタッフの選定及び前記物損系指示情報の作成にあたって操作することで前記物損系スタッフ識別情報と前記物損系指示情報を生成し、前記訪問指示情報格納手段に格納すると共に、前記物損系訪問検収担当が前記物損系訪問調査情報の検収にあたって操作することで当該物損系訪問調査情報についての検収済み情報を生成する物損系訪問検収端末装置と、前記一般系訪問検収担当が前記一般系訪問スタッフの選定及び前記一般系指示情報の作成にあたって操作することで前記一般系スタッフ識別情報と前記一般系指示情報を生成し、前記訪問指示情報格納手段に格納すると共に、前記一般系訪問検収担当が前記一般系訪問調査情報の検収にあたって操作することで当該一般系訪問調査情報についての検収済み情報を生成する一般系訪問検収端末装置とを含み、
前記訪問指示情報格納手段は、前記物損系訪問検収担当が前記物損系訪問検収端末装置を操作することで生成される前記物損系指示情報及び前記物損系訪問スタッフ識別情報を、前記通信網を介して受信して、前記事故関連情報と対応付けて格納すると共に、前記一般系訪問検収担当が前記一般系訪問検収端末装置を操作することで生成される前記一般系指示情報及び前記一般系訪問スタッフ識別情報を、前記通信網を介して受信して、前記事故関連情報と対応付けて格納し、
前記調査情報格納手段は、前記物損系訪問検収担当が前記物損系訪問検収端末装置を操作することにより生成される前記物損系訪問調査情報についての検収済み情報を、前記通信網を介して受信して、前記訪問調査情報と対応付けて格納すると共に、前記一般系訪問検収担当が前記一般系訪問検収端末装置を操作することにより生成される前記一般系訪問調査情報についての検収済み情報を、前記通信網を介して受信して、前記訪問調査情報と対応付けて格納する、
ことを特徴とする請求項３に記載の事故情報収集業務支援装置。
【請求項５】
前記手配担当が前記手配端末装置を操作することにより生成される情報要求に応じて前記調査情報格納手段を検索して、前記事故関連情報及び前記検収済み情報に対応付けられた前記訪問調査情報を抽出し、前記通信網を介して前記要求のあった手配端末装置に送出する第２の情報検索出力手段を備えた、
ことを特徴とする請求項３又は４に記載の事故情報収集業務支援装置。
【請求項６】
予め受付された事故に関する保険金支払いの査定調査のための訪問先を訪問し調査することで得られる訪問調査情報を、前記受け付けされた事故に関して既に収集されている事故関連情報に対応づけて収集することの要否を決定し、収集要の決定に基づいて前記訪問調査情報の収集作業を実施させる訪問スタッフを選定し、該選定した訪問スタッフに対する前記訪問調査情報の収集内容に関する指示情報を作成する事故対応担当が操作する事故対応端末装置と、前記訪問スタッフが操作する訪問端末装置とを通信網を介して接続し、事故発生後の事故情報を収集する業務を支援する事故情報収集業務支援方法であって、
前記訪問調査情報の収集要の決定、前記指示情報の作成及び前記訪問スタッフの選定に伴って前記事故対応担当が前記事故対応端末装置を操作することで生成される、要決定情報、前記指示情報及び前記訪問スタッフを識別するスタッフ識別情報を、前記通信網を介して受信し、前記事故関連情報と対応付けて格納し、前記スタッフ識別情報に該当する前記訪問スタッフが操作する前記訪問端末装置から前記通信網を介して到来する情報要求に応じて、前記事故関連情報、前記要決定情報、前記指示情報及び前記スタッフ識別情報を検索して、前記訪問スタッフが訪問先で前記訪問調査情報の収集を行うのに必要な情報を抽出し、情報要求のあった前記訪問端末装置に対して前記通信網を介して送出する、
ことを特徴とする事故情報収集業務支援方法。
【請求項７】
前記訪問スタッフが前記訪問端末装置を操作することにより生成される訪問調査情報を、前記通信網を介して受信し、前記事故関連情報と対応付けて格納するようにした、
ことを特徴とする請求項６に記載の事故情報収集業務支援方法。
【請求項８】
前記事故対応担当は、
前記訪問調査情報の収集することの要否を決定し、収集要の決定に基づいて、前記指示情報の作成を手配するための手配情報を作成する手配担当と、
前記手配担当による前記収集要の決定に基づいて前記訪問調査情報の収集作業を実施させる訪問スタッフを選定し、該選定した訪問スタッフに対する前記指示情報を前記手配情報に基づいて作成すると共に、収集された前記訪問調査情報を検収する訪問検収担当とを含み、
前記事故対応端末装置は、
前記手配担当が前記収集要の決定及び前記手配情報の作成にあたって操作する手配端末装置と、
前記訪問検収担当が前記訪問スタッフの選定及び前記指示情報の作成にあたって操作することで前記スタッフ識別情報と前記指示情報を生成すると共に、前記訪問調査情報の検収にあたって操作することで当該訪問調査情報についての検収済み情報を生成する訪問検収端末装置とを含み、
前記訪問検収担当が前記訪問検収端末装置を操作することで生成される前記指示情報及び前記スタッフ識別情報を、前記通信網を介して受信し、前記事故関連情報と対応付けて格納し、
前記訪問検収担当が前記訪問検収端末装置を操作することで生成される前記検収済み情報を、前記通信網を介して受信し、前記訪問調査情報と対応付けて格納するようにした、
ことを特徴とする請求項７に記載の事故情報収集業務支援方法。
【請求項９】
事故発生後の事故情報を収集する業務を支援するためにコンピュータに、
予め受付された事故に関する保険金支払いの査定調査のための訪問先を訪問し調査することで得られる訪問調査情報を、前記受け付けされた事故に関して既に収集されている事故関連情報に対応づけて収集することの要否を決定し、収集要の決定に基づいて前記訪問調査情報の収集作業を実施させる訪問スタッフを選定し、該選定した訪問スタッフに対する前記訪問調査情報の収集内容に関する指示情報を作成する事故対応担当が、通信網を介して接続された事故対応端末装置を、前記訪問調査情報の収集要の決定、前記指示情報の作成及び前記訪問スタッフの選定に伴って操作することで生成される、要決定情報、前記指示情報及び前記訪問スタッフを識別するスタッフ識別情報を、前記通信網を介して受信し、前記事故関連情報と対応付けて格納する手順と、
前記スタッフ識別情報に該当する前記訪問スタッフが、通信網を介して接続された訪問端末装置を操作することで、当該訪問端末装置から前記通信網を介して到来する情報要求に応じて、前記事故関連情報、前記要決定情報、前記指示情報及び前記訪問スタッフ識別情報を検索して、前記訪問スタッフが訪問先で前記訪問調査情報の収集を行うのに必要な情報を抽出し、情報要求のあった前記訪問端末装置に対して前記通信網を介して送出する手順と、
を実行させるための事故情報収集業務支援プログラム。
【請求項１０】
前記訪問スタッフが前記訪問端末装置を操作することにより生成される訪問調査情報を、前記通信網を介して受信し、前記事故関連情報と対応付けて格納する手順、
をさらにコンピュータに実行させるための請求項９に記載の事故情報収集業務支援プログラム。
【請求項１１】
前記事故対応担当に含まれる手配担当が前記訪問調査情報を収集することを要決定して作成した、前記指示情報の作成を手配するための手配情報に基づいて、前記事故対応担当に含まれる訪問検収担当が前記指示情報を作成し、かつ、前記訪問調査情報の収集要の決定に基づいて前記訪問調査情報の収集作業を実施させる訪問スタッフを選定するのにあたって、前記事故対応端末装置に含まれる訪問検収端末装置を操作することで生成される、前記指示情報及び前記スタッフ識別情報を、前記通信網を介して受信し、前記事故関連情報と対応付けて格納する手順と、
収集された前記訪問調査情報の検収にあたって前記訪問検収担当が前記訪問検収端末装置を操作することにより生成される、前記訪問調査情報についての検収済み情報を、前記通信網を介して受信し、前記訪問調査情報と対応付けて格納する手順と、
をさらにコンピュータに実行させるための請求項１０に記載の事故情報収集業務支援プログラム。
【請求項１２】
予め受付された事故に関する保険金支払いの査定調査のための訪問先を訪問し調査することで得られる訪問調査情報を、前記受け付けされた事故に関して既に収集されている事故関連情報に対応づけて収集することの要否を決定し、収集要の決定に基づいて前記訪問調査情報の収集作業を実施させる訪問スタッフを選定し、該選定した訪問スタッフに対する前記訪問調査情報の収集内容に関する指示情報を作成する事故対応担当が操作する事故対応端末装置と、前記訪問スタッフが操作する訪問端末装置と、前記事故対応端末装置及び前記訪問端末装置と通信網を介して接続され、前記訪問先における事故情報を収集する業務を支援する事故情報収集業務支援装置とを具備する事故情報収集業務支援システムであって、
前記事故情報収集業務支援装置が、
前記事故関連情報が格納される事故情報格納手段と、
前記訪問調査情報の収集要の決定、前記指示情報の作成及び前記訪問スタッフの選定に伴って前記事故対応担当が前記事故対応端末装置を操作することで生成される、要決定情報、前記指示情報及び前記訪問スタッフを識別するスタッフ識別情報を、前記通信網を介して受信し、前記事故関連情報と対応付けて格納する訪問指示情報格納手段と、
前記スタッフ識別情報に該当する前記訪問スタッフが操作する前記訪問端末装置から前記通信網を介して到来する情報要求に応じて前記事故情報格納手段及び前記訪問指示情報格納手段を検索して、前記訪問スタッフが訪問先で前記訪問調査情報の収集を行うのに必要な情報を抽出し、情報要求のあった前記訪問端末装置に対して前記通信網を介して送出する第１の情報検索送出手段とを備える、
ことを特徴とする事故情報収集業務支援システム。
【請求項１３】
前記事故現場情報収集業務支援装置が、前記訪問スタッフが前記訪問端末装置を操作することにより生成される訪問調査情報を、前記通信網を介して受信し、前記事故関連情報と対応付けて格納する調査情報格納手段を備えた、
ことを特徴とする請求項１２に記載の事故情報収集業務支援システム。
【請求項１４】
前記事故対応担当は、
前記訪問調査情報を収集することの要否を決定し、収集要の決定に基づいて、前記指示情報の作成を手配するための手配情報を作成する手配担当と、
前記手配担当による前記収集要の決定に基づいて前記訪問調査情報の収集作業を実施させる訪問スタッフを選定し、該選定した訪問スタッフに対する前記指示情報を前記手配情報に基づいて作成すると共に、収集された前記訪問調査情報を検収する訪問検収担当とを含み、
前記事故対応端末装置は、
前記手配担当が前記収集要の決定及び前記手配情報の作成にあたって操作する手配端末装置と、
前記訪問検収担当が前記訪問スタッフの選定及び前記指示情報の作成にあたって操作することで前記スタッフ識別情報と前記指示情報を生成すると共に、前記訪問調査情報の検収にあたって操作することで当該訪問調査情報についての検収済み情報を生成する訪問検収端末装置とを含み、
前記訪問指示情報格納手段は、前記訪問検収担当が前記訪問検収端末装置を操作することで生成される前記指示情報及び前記スタッフ識別情報を、前記通信網を介して受信し、前記事故関連情報と対応付けて格納し、
前記調査情報格納手段は、前記訪問検収担当が前記訪問検収端末装置を操作することにより生成される前記検収済み情報を、前記通信網を介して受信し、前記訪問調査情報と対応付けて格納する、
ことを特徴とする請求項１３に記載の事故情報収集業務支援システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、自動車事故に関する事故解決ならびに保険金の支払いまでの損害保険サービスを行う上で、事故により損害を受けた人や物の損害の程度といった事故情報を損害保険会社が収集する際に用いられる、事故情報収集業務支援装置及びその方法、並びに事故情報収集業務支援プログラム、事故情報収集業務支援システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
損保、損害サービス分野では、以前から、事故にあった顧客からの通報を受けた代理店の担当者が、事故により損害を受けた人や物の損害の程度を確認するといった事故発生後の初動調査を行い、そこで収集された事故情報を損害保険会社に連絡して、代理店と損害保険会社の連携により事故処理対応業務の迅速な処理を支援する体制を採っていた。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、事故発生後の初動調査を代理店の担当者が行ない事故の解決支援をはかるという以前からの体制では、ある程度の顧客満足を得られる反面、代理店が主体となって実施する分マンパワーが不足しがちとなり、それが原因で初期対応の遅れを生み、せっかくの体制を生かしきれずに事故処理対応業務の迅速な処理に結びつかずに終わってしまうケースが多かった。
【０００４】
また、近年では事故処理対応業務のコンピュータ化が進んだため、損害保険会社が自らコールセンタを設置して事故にあった顧客からの通報を受け付けるようにし、それをきっかけとして損害保険会社の社員が自ら行った事故発生後の初動調査により得られた事故情報を損害保険会社の社員間で共有して、事故処理の初期対応業務を損害保険会社が自ら主体となって遂行する例が見受けられるようになった。
【０００５】
しかし、損害保険会社が自ら主体となって事故処理対応業務を遂行する体制では、損害保険会社がコールセンタへの通報者から収集できる事故情報は、これまで代理店の担当者が収集する事故情報に比べると、内容が断片的となりがちなので、結局は改めて損害保険会社の社員を情報収集のために、事故により損害を受けた人や物の許に派遣しなければならなくなる。
【０００６】
そして、損害保険会社の社員を情報収集のために、事故により損害を受けた人や物の許に派遣するにしても、代理店の担当者が訪れる場合ほど迅速な対応を期待することは現実的に難しいので、この場合にも結局、初期対応の遅れを生み、せっかくの体制を生かしきれずに事故処理の迅速な遂行に結びつかずに終わってしまう可能性を残してしまう。
【０００７】
しかも、事故により損害を受けた人や物の許に損害保険会社の社員を派遣する場合には、事故情報が断片的にしかない状態で担当者を決定して派遣しなければならず、しかも、一旦担当者が決まると、その担当者が事故受付から初動調査、交渉に至るまで全ての業務に対応する必要があったために、担当者のスキルによってはコスト的に非効率となる場合があって好ましくなかった。
【０００８】
本発明は上記事情に鑑みてなされたものであり、予め受付された事故に関する保険金支払いの査定調査のための訪問先を訪問し調査することで得られる、事故により損害を受けた人や物の損害の程度といった訪問調査情報の収集を、損害保険会社が主体となって行っても、事故処理の迅速な遂行を実現でき、コスト効率の向上、顧客満足度の向上をはかれる、事故情報収集業務支援装置及びその方法、並びに事故情報収集業務支援プログラム、事故情報収集業務支援システムを提供することを目的とする。
【０００９】
また、専門の知識やスキルを要する訪問調査については、損害保険会社内部の有能なスタッフを指示系統とし、実際の訪問調査にＳＯＨＯ（Ｓｍａｌｌ　Ｏｆｆｉｃｅ　Ｈｏｍｅ　Ｏｆｆｉｃｅ）等外部リソースを活用することで、マンパワーの有効活用をはかり、コスト効率の向上、戦略的サービスの実現をはかれる、事故情報収集業務支援装置及びその方法、並びに事故情報収集業務支援プログラム、事故情報収集業務支援システムを提供することも目的とする。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
請求項１に記載の発明は、予め受付された事故に関する保険金支払いの査定調査のための訪問先を訪問し調査することで得られる訪問調査情報を、前記受け付けされた事故に関して既に収集されている事故関連情報に対応づけて収集することの要否を決定し、収集要の決定に基づいて前記訪問調査情報の収集作業を実施させる訪問スタッフを選定し、該選定した訪問スタッフに対する前記訪問調査情報の収集内容に関する指示情報を作成する事故対応担当が操作する事故対応端末装置と、前記訪問スタッフが操作する訪問端末装置とが通信網を介して接続される事故情報収集業務支援装置であって、前記事故関連情報が格納される事故情報格納手段と、前記訪問調査情報の収集要の決定、前記指示情報の作成及び前記訪問スタッフの選定に伴って前記事故対応担当が前記事故対応端末装置を操作することで生成される、要決定情報、前記指示情報及び前記訪問スタッフを識別するスタッフ識別情報を、前記通信網を介して受信し、前記事故関連情報と対応付けて格納する訪問指示情報格納手段と、前記スタッフ識別情報に該当する前記訪問スタッフが操作する前記訪問端末装置から前記通信網を介して到来する情報要求に応じて前記事故情報格納手段及び前記訪問指示情報格納手段を検索して、前記訪問スタッフが訪問先で前記訪問調査情報の収集を行うのに必要な情報を抽出し、情報要求のあった前記訪問端末装置に対して前記通信網を介して送出する第１の情報検索送出手段と、を備えたことを特徴とする。
【００１１】
請求項１に記載の発明によれば、第１の情報検索送出手段が訪問端末装置からの情報要求に応じて事故情報格納手段と訪問指示情報格納手段とを検索し、そこで抽出された情報を情報要求元の訪問端末装置に対して送出することで、訪問端末装置を所持して訪問先にいる訪問スタッフも含めて、必要な要員に必要な事故情報を開示して訪問調査の指示を行う仕組みを構築することができ、早期に情報収集を行って初動対応を迅速化し、しかも、専門の知識やスキルを要する訪問調査については、内部の有能なスタッフを指示系統とし、実際の訪問調査にＳＯＨＯ等の外部リソースを活用することで、マンパワーを有効活用して、コスト効率の向上をはかり、総合的に顧客満足度の向上をはかれる事故情報収集業務支援装置を提供することができる。
【００１２】
請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の事故情報収集業務支援装置において、前記訪問スタッフが前記訪問端末装置を操作することにより生成される訪問調査情報を、前記通信網を介して受信し、前記事故関連情報と対応付けて格納する調査情報格納手段を備えた、ことを特徴とする。
【００１３】
請求項２に記載の発明によれば、指示情報により指示を受けた訪問スタッフが収集した訪問調査情報が、受付された事故に関して既に収集されている事故関連情報に対応づけて調査情報格納手段に格納されるので、訪問調査の終了後に、事故関連情報に対応づけて調査情報格納手段に格納された訪問調査情報を抽出することで、その受付された事故に関する訪問調査結果の内容を容易に選んで参照することができる。
【００１４】
請求項３に記載の発明は、請求項２に記載の事故情報収集業務支援装置において、前記事故対応担当は、前記訪問調査情報の収集することの要否を決定し、収集要の決定に基づいて、前記指示情報の作成を手配するための手配情報を作成する手配担当と、前記手配担当による前記収集要の決定に基づいて前記訪問調査情報の収集作業を実施させる訪問スタッフを選定し、該選定した訪問スタッフに対する前記指示情報を前記手配情報に基づいて作成すると共に、収集された前記訪問調査情報を検収する訪問検収担当とを含み、前記事故対応端末装置は、前記手配担当が前記収集要の決定及び前記手配情報の作成にあたって操作する手配端末装置と、前記訪問検収担当が前記訪問スタッフの選定及び前記指示情報の作成にあたって操作することで前記スタッフ識別情報と前記指示情報を生成すると共に、前記訪問調査情報の検収にあたって操作することで当該訪問調査情報についての検収済み情報を生成する訪問検収端末装置とを含み、前記訪問指示情報格納手段は、前記訪問検収担当が前記訪問検収端末装置を操作することで生成される前記指示情報及び前記スタッフ識別情報を、前記通信網を介して受信し、前記事故関連情報と対応付けて格納し、前記調査情報格納手段は、前記訪問検収担当が前記訪問検収端末装置を操作することにより生成される前記検収済み情報を、前記通信網を介して受信し、前記訪問調査情報と対応付けて格納する、ことを特徴とする。
【００１５】
請求項３に記載の発明によれば、手配担当が訪問調査情報の収集要を決定して、指示情報の作成を手配するための手配情報を作成しさえすれば、訪問調査情報の収集作業を実施させる訪問スタッフの選定や、訪問調査情報の収集内容に関する指示情報といった、訪問スタッフの手配や具体的な訪問調査の内容の指示、及び、訪問スタッフにより収集された訪問調査情報の検収は、訪問検収担当が手配担当に代わって行えるようになるので、訪問スタッフに対する指示系統内での、訪問調査情報の収集要の決定業務と、訪問調査情報の収集作業を実施させる訪問スタッフの選定業務及び選定した訪問スタッフに対する訪問調査情報の収集内容についての指示業務との分業化をさらにはかり、訪問調査の内容を一から設計できるような限られた高スキルの要員と、大まかに設計されていれば具体的な調査項目の設定は自らできる程度のスキルの要員とを、スキルに応じて配置して効率的に活用し、それによる事故対応における事務処理の効率化と対応のスピードアップに貢献することができる。
【００１６】
請求項４に記載の発明は、請求項３に記載の事故情報収集業務支援装置において、前記訪問調査情報は、前記受付された事故に関する物損系補償の査定調査のための訪問先を訪問することで得られる物損系訪問調査情報と、前記受付された事故に関する前記物損系補償を除く一般系補償の査定調査のための訪問先を訪問することで得られる一般系訪問調査情報とを含み、前記指示情報は、前記物損系訪問調査情報の収集内容に関する物損系指示情報と、前記一般系訪問調査情報の収集内容に関する一般系指示情報とを含み、前記手配情報は、前記物損系指示情報の作成を手配するための物損系手配情報と、前記一般系指示情報の作成を手配するための一般系手配情報とを含み、前記手配担当は、前記物損系訪問調査情報及び前記一般系訪問調査情報の収集の要否を各々決定し、収集要の決定に基づいて、前記物損系手配情報及び前記一般系手配情報を作成し、前記訪問検収担当は、前記物損系訪問調査情報の収集作業を実施させる物損系訪問スタッフを選定すると共に、前記物損系指示情報を前記物損系手配情報に基づいて作成し、前記物損系訪問調査情報を検収する物損系訪問検収担当と、前記一般系訪問調査情報の収集作業を実施させる一般系訪問スタッフを選定すると共に、前記一般系指示情報を前記一般系手配情報に基づいて作成し、前記一般系訪問調査情報を検収する一般系訪問検収担当とを含み、前記要決定情報は、前記物損系訪問調査情報を収集することについての要決定情報と、前記一般系訪問調査情報を収集することについての要決定情報とを含み、前記スタッフ識別情報は、前記物損系訪問スタッフを識別する物損系訪問スタッフ識別情報と、前記一般系訪問スタッフを識別する一般系訪問スタッフ識別情報とを含み、前記訪問検収端末装置は、前記物損系訪問検収担当が前記物損系訪問スタッフの選定及び前記物損系指示情報の作成にあたって操作することで前記物損系スタッフ識別情報と前記物損系指示情報を生成し、前記訪問指示情報格納手段に格納すると共に、前記物損系訪問検収担当が前記物損系訪問調査情報の検収にあたって操作することで当該物損系訪問調査情報についての検収済み情報を生成する物損系訪問検収端末装置と、前記一般系訪問検収担当が前記一般系訪問スタッフの選定及び前記一般系指示情報の作成にあたって操作することで前記一般系スタッフ識別情報と前記一般系指示情報を生成し、前記訪問指示情報格納手段に格納すると共に、前記一般系訪問検収担当が前記一般系訪問調査情報の検収にあたって操作することで当該一般系訪問調査情報についての検収済み情報を生成する一般系訪問検収端末装置とを含み、前記訪問指示情報格納手段は、前記物損系訪問検収担当が前記物損系訪問検収端末装置を操作することで生成される前記物損系指示情報及び前記物損系訪問スタッフ識別情報を、前記通信網を介して受信して、前記事故関連情報と対応付けて格納すると共に、前記一般系訪問検収担当が前記一般系訪問検収端末装置を操作することで生成される前記一般系指示情報及び前記一般系訪問スタッフ識別情報を、前記通信網を介して受信して、前記事故関連情報と対応付けて格納し、前記調査情報格納手段は、前記物損系訪問検収担当が前記物損系訪問検収端末装置を操作することにより生成される前記物損系訪問調査情報についての検収済み情報を、前記通信網を介して受信して、前記訪問調査情報と対応付けて格納すると共に、前記一般系訪問検収担当が前記一般系訪問検収端末装置を操作することにより生成される前記一般系訪問調査情報についての検収済み情報を、前記通信網を介して受信して、前記訪問調査情報と対応付けて格納する、ことを特徴とする。
【００１７】
請求項４に記載の発明によれば、手配担当が作成した手配情報に基づいて、訪問調査情報の収集作業を実施させる訪問スタッフの選定や、訪問調査情報の収集内容に関する指示情報といった、訪問スタッフの手配や具体的な訪問調査の内容の指示、及び、収集された訪問調査情報の検収を、手配担当に代わって行う系統が、物損系補償の査定調査のための訪問先を訪問することで得られる物損系訪問調査情報の収集、検収に関する系統と、一般系補償の査定調査のための訪問先を訪問することで得られる一般系訪問調査情報の収集、検収に関する系統とに分かれることから、訪問スタッフの選定業務や訪問調査情報の収集内容についての指示業務を、さらに、必要とされる専門知識やスキルに違いのある物損系の訪問調査と一般系の訪問調査とに分業化して、それぞれに専門知識のある要員を訪問検収担当として充てて、要員をスキルに応じて配置するという効率のよい分業化を実現し、事故対応における事務処理のより一層の効率化と対応のさらなるスピードアップに貢献することができる。
【００１８】
請求項５に記載の発明は、請求項３又は４に記載の事故情報収集業務支援装置において、前記手配担当が前記手配端末装置を操作することにより生成される情報要求に応じて前記調査情報格納手段を検索して、前記事故関連情報及び前記検収済み情報に対応付けられた前記訪問調査情報を抽出し、前記通信網を介して前記要求のあった手配端末装置に送出する第２の情報検索出力手段を備えた、ことを特徴とする。
【００１９】
請求項５に記載の発明によれば、訪問検収担当（あるいは物損系訪問検収担当や一般系訪問検収担当）により検収された後の、訪問スタッフ（あるいは物損系訪問スタッフや一般系訪問スタッフ）により収集されて事故関連情報と対応付けて調査情報格納手段に格納された訪問調査情報（あるいは物損系訪問調査情報や一般系訪問調査情報）を、訪問調査情報の収集要の決定を行って指示情報の作成を手配した手配担当が、事故関連情報により受付された事故を特定して手配端末装置により情報要求することで、第２の情報検索出力手段により調査情報格納手段から検索、抽出させて提供を受けることができるので、訪問検収担当や訪問スタッフを使って実行させた訪問調査情報の内容を、自身の以降の業務を遂行するために確実に入手させることができる。
【００２０】
請求項６に記載の発明は、予め受付された事故に関する保険金支払いの査定調査のための訪問先を訪問し調査することで得られる訪問調査情報を、前記受け付けされた事故に関して既に収集されている事故関連情報に対応づけて収集することの要否を決定し、収集要の決定に基づいて前記訪問調査情報の収集作業を実施させる訪問スタッフを選定し、該選定した訪問スタッフに対する前記訪問調査情報の収集内容に関する指示情報を作成する事故対応担当が操作する事故対応端末装置と、前記訪問スタッフが操作する訪問端末装置とを通信網を介して接続し、事故発生後の事故情報を収集する業務を支援する事故情報収集業務支援方法であって、前記訪問調査情報の収集要の決定、前記指示情報の作成及び前記訪問スタッフの選定に伴って前記事故対応担当が前記事故対応端末装置を操作することで生成される、要決定情報、前記指示情報及び前記訪問スタッフを識別するスタッフ識別情報を、前記通信網を介して受信し、前記事故関連情報と対応付けて格納し、前記スタッフ識別情報に該当する前記訪問スタッフが操作する前記訪問端末装置から前記通信網を介して到来する情報要求に応じて、前記事故関連情報、前記要決定情報、前記指示情報及び前記スタッフ識別情報を検索して、前記訪問スタッフが訪問先で前記訪問調査情報の収集を行うのに必要な情報を抽出し、情報要求のあった前記訪問端末装置に対して前記通信網を介して送出する、ことを特徴とする。
【００２１】
請求項６に記載の発明によれば、訪問端末装置からの情報要求に応じて事故関連情報、訪問調査情報収集の収集要の決定情報、指示情報及びスタッフ識別情報を検索し、そこで抽出された情報を情報要求元の訪問端末装置に対して送出することで、訪問端末装置を所持して訪問先にいる訪問スタッフも含めて、必要な要員に必要な事故情報を開示して訪問調査の指示を行う仕組みを構築することができ、早期に情報収集を行って初動対応を迅速化し、しかも、訪問スタッフの手配は内部の有能なスタッフを指示系統として実行し、実際の訪問調査はＳＯＨＯ等の外部リソースを有効活用して、コスト効率の向上をはかり、総合的に顧客満足度の向上をはかれる事故情報収集業務支援方法を提供することができる。
【００２２】
請求項７に記載の発明は、請求項６に記載の事故情報収集業務支援方法において、前記訪問スタッフが前記訪問端末装置を操作することにより生成される訪問調査情報を、前記通信網を介して受信し、前記事故関連情報と対応付けて格納するようにした、ことを特徴とする。
【００２３】
請求項７に記載の発明によれば、指示情報により指示を受けた訪問スタッフが収集した訪問調査情報が、受付された事故に関して既に収集されている事故関連情報に対応づけて格納されるので、訪問調査の終了後に、事故関連情報に対応づけて格納された訪問調査情報を抽出することで、その受付された事故に関する訪問調査結果の内容を容易に選んで参照することができる。
【００２４】
請求項８に記載の発明は、請求項７に記載の事故情報収集業務支援方法において、前記事故対応担当は、前記訪問調査情報の収集することの要否を決定し、収集要の決定に基づいて、前記指示情報の作成を手配するための手配情報を作成する手配担当と、前記手配担当による前記収集要の決定に基づいて前記訪問調査情報の収集作業を実施させる訪問スタッフを選定し、該選定した訪問スタッフに対する前記指示情報を前記手配情報に基づいて作成すると共に、収集された前記訪問調査情報を検収する訪問検収担当とを含み、前記事故対応端末装置は、前記手配担当が前記収集要の決定及び前記手配情報の作成にあたって操作する手配端末装置と、前記訪問検収担当が前記訪問スタッフの選定及び前記指示情報の作成にあたって操作することで前記スタッフ識別情報と前記指示情報を生成すると共に、前記訪問調査情報の検収にあたって操作することで当該訪問調査情報についての検収済み情報を生成する訪問検収端末装置とを含み、前記訪問検収担当が前記訪問検収端末装置を操作することで生成される前記指示情報及び前記スタッフ識別情報を、前記通信網を介して受信し、前記事故関連情報と対応付けて格納し、前記訪問検収担当が前記訪問検収端末装置を操作することで生成される前記検収済み情報を、前記通信網を介して受信し、前記訪問調査情報と対応付けて格納するようにした、ことを特徴とする。
【００２５】
請求項８に記載の発明によれば、手配担当が訪問調査情報を収集する要否を決定して、指示情報の作成を手配するための手配情報を作成しさえすれば、訪問調査情報の収集作業を実施させる訪問スタッフの選定や、訪問調査情報の収集内容に関する指示情報といった、訪問スタッフの手配や具体的な訪問調査の内容の指示、及び、訪問スタッフにより収集された訪問調査情報の検収は、訪問検収担当が手配担当に代わって行えるようになるので、訪問スタッフに対する指示系統内での、訪問調査情報の収集要の決定業務と、訪問調査情報の収集作業を実施させる訪問スタッフの選定業務及び選定した訪問スタッフに対する訪問調査情報の収集内容についての指示業務との分業化をさらにはかり、訪問調査の内容を一から設計できるような限られた高スキルの要員と、大まかに設計されていれば具体的な調査項目の設定は自らできる程度のスキルの要員とを、スキルに応じて配置して効率的に活用し、それによる事故対応における事務処理の効率化と対応のスピードアップに貢献することができる。
【００２６】
請求項９に記載の発明は、事故発生後の事故情報を収集する業務を支援するためにコンピュータに、予め受付された事故に関する保険金支払いの査定調査のための訪問先を訪問し調査することで得られる訪問調査情報を、前記受け付けされた事故に関して既に収集されている事故関連情報に対応づけて収集することの要否を決定し、収集要の決定に基づいて前記訪問調査情報の収集作業を実施させる訪問スタッフを選定し、該選定した訪問スタッフに対する前記訪問調査情報の収集内容に関する指示情報を作成する事故対応担当が、通信網を介して接続された事故対応端末装置を、前記訪問調査情報の収集要の決定、前記指示情報の作成及び前記訪問スタッフの選定に伴って操作することで生成される、要決定情報、前記指示情報及び前記訪問スタッフを識別するスタッフ識別情報を、前記通信網を介して受信し、前記事故関連情報と対応付けて格納する手順と、前記スタッフ識別情報に該当する前記訪問スタッフが、通信網を介して接続された訪問端末装置を操作することで、当該訪問端末装置から前記通信網を介して到来する情報要求に応じて、前記事故関連情報、前記要決定情報、前記指示情報及び前記訪問スタッフ識別情報を検索して、前記訪問スタッフが訪問先で前記訪問調査情報の収集を行うのに必要な情報を抽出し、情報要求のあった前記訪問端末装置に対して前記通信網を介して送出する手順と、を実行させるための事故情報収集業務支援プログラムであることを特徴とする。
【００２７】
請求項９に記載の発明によれば、コンピュータに、訪問端末装置からの情報要求に応じて事故関連情報、訪問調査情報収集の収集要の決定、指示情報及びスタッフ識別情報を検索させ、そこで抽出された情報を情報要求元の訪問端末装置に対して送出させることで、訪問端末装置を所持して訪問先にいる訪問スタッフも含めて、必要な要員に必要な事故情報を開示して訪問調査の指示を行う仕組みを構築することができ、早期に情報収集を行って初動対応を迅速化し、しかも、訪問スタッフの手配は内部の有能なスタッフを指示系統として実行し、実際の訪問調査はＳＯＨＯ等の外部リソースを有効活用して、コスト効率の向上をはかり、総合的に顧客満足度の向上をはかれる事故情報収集業務支援プログラムを提供することができる。
【００２８】
請求項１０に記載の発明は、請求項９に記載の事故現場情報収集業務支援プログラムにおいて、前記訪問スタッフが前記訪問端末装置を操作することにより生成される訪問調査情報を、前記通信網を介して受信し、前記事故関連情報と対応付けて格納する手順、をさらにコンピュータに実行させるための事故現場情報収集業務支援プログラムであることを特徴とする。
【００２９】
請求項１０に記載の発明によれば、指示情報により指示を受けた訪問スタッフが収集した訪問調査情報が、受付された事故に関して既に収集されている事故関連情報に対応づけて格納されるように、コンピュータを動作させることができるので、訪問調査の終了後に、事故関連情報に対応づけて格納された訪問調査情報を抽出することで、その受付された事故に関する訪問調査結果の内容を容易に選んで参照できるコンピュータシステムを実現させることができる。
【００３０】
請求項１１に記載の発明は、請求項１０に記載の事故現場情報収集業務支援プログラムにおいて、前記事故対応担当者に含まれる訪問検収担当者が、前記事故対応担当者に含まれる指示情報作成担当者が前記訪問調査情報を収集することを要決定して起案した、前記指示情報の元となる指示起案情報に基づいて、前記指示情報を作成し、かつ、前記要決定に基づいて前記訪問調査情報を収集する作業を実施する前記訪問スタッフを選定するのにあたって、前記事故対応端末装置に含まれる訪問検収端末装置を操作することで生成される、前記指示情報及び前記スタッフ識別情報を、前記通信網を介して受信し、前記事故関連情報と対応付けて格納する手順と、収集された前記訪問調査情報の検収にあたって前記訪問検収担当者が前記訪問検収端末装置を操作することにより生成される、前記訪問調査情報についての検収済み情報を、前記通信網を介して受信し、前記訪問調査情報と対応付けて格納する手順と、をさらにコンピュータに実行させるための事故現場情報収集業務支援プログラムであることを特徴とする。
【００３１】
請求項１１に記載の発明によれば、手配担当が訪問調査情報を収集する要否を決定して、指示情報の作成を手配するための手配情報を作成しさえすれば、訪問調査情報の収集作業を実施させる訪問スタッフの選定や、訪問調査情報の収集内容に関する指示情報といった、訪問スタッフの手配や具体的な訪問調査の内容の指示、及び、訪問スタッフにより収集された訪問調査情報の検収は、訪問検収担当が手配担当に代わって行えるように、コンピュータを動作させることができるので、訪問スタッフに対する指示系統内での、訪問調査情報の収集要の決定業務と、訪問調査情報の収集作業を実施させる訪問スタッフの選定業務及び選定した訪問スタッフに対する訪問調査情報の収集内容についての指示業務との分業化をさらにはかり、訪問調査の内容を一から設計できるような限られた高スキルの要員と、大まかに設計されていれば具体的な調査項目の設定は自らできる程度のスキルの要員とを、スキルに応じて配置して効率的に活用し、それによる事故対応における事務処理の効率化と対応のスピードアップに貢献できるコンピュータシステムを実現させることができる。
【００３２】
請求項１２に記載の発明は、予め受付された事故に関する保険金支払いの査定調査のための訪問先を訪問し調査することで得られる訪問調査情報を、前記受け付けされた事故に関して既に収集されている事故関連情報に対応づけて収集することの要否を決定し、収集要の決定に基づいて前記訪問調査情報の収集作業を実施させる訪問スタッフを選定し、該選定した訪問スタッフに対する前記訪問調査情報の収集内容に関する指示情報を作成する事故対応担当が操作する事故対応端末装置と、前記訪問スタッフが操作する訪問端末装置と、前記事故対応端末装置及び前記訪問端末装置と通信網を介して接続され、前記訪問先における事故情報を収集する業務を支援する事故情報収集業務支援装置とを具備する事故情報収集業務支援システムであって、前記事故情報収集業務支援装置が、前記事故関連情報が格納される事故情報格納手段と、前記訪問調査情報の収集要の決定、前記指示情報の作成及び前記訪問スタッフの選定に伴って前記事故対応担当が前記事故対応端末装置を操作することで生成される、要決定情報、前記指示情報及び前記訪問スタッフを識別するスタッフ識別情報を、前記通信網を介して受信し、前記事故関連情報と対応付けて格納する訪問指示情報格納手段と、前記スタッフ識別情報に該当する前記訪問スタッフが操作する前記訪問端末装置から前記通信網を介して到来する情報要求に応じて前記事故情報格納手段及び前記訪問指示情報格納手段を検索して、前記訪問スタッフが訪問先で前記訪問調査情報の収集を行うのに必要な情報を抽出し、情報要求のあった前記訪問端末装置に対して前記通信網を介して送出する第１の情報検索送出手段とを備える、ことを特徴とする。
【００３３】
請求項１２に記載の発明によれば、事故情報収集業務支援装置側において、第１の情報検索送出手段が訪問端末装置からの情報要求に応じて事故情報格納手段と訪問指示情報格納手段とを検索し、そこで抽出された情報を情報要求元の訪問端末装置に対して送出することで、訪問端末装置を所持して訪問先にいる訪問スタッフも含めて、必要な要員に必要な事故情報を開示して訪問調査の指示を行う仕組みを構築することができ、早期に情報収集を行って初動対応を迅速化し、しかも、専門の知識やスキルを要する訪問調査については、内部の有能なスタッフを指示系統とし、実際の訪問調査にＳＯＨＯ等の外部リソースを活用することで、マンパワーを有効活用して、コスト効率の向上をはかり、総合的に顧客満足度の向上をはかれる事故情報収集業務支援システムを提供することができる。
【００３４】
請求項１３に記載の発明は、請求項１２に記載の事故情報収集業務支援システムにおいて、前記事故現場情報収集業務支援装置が、前記訪問スタッフが前記訪問端末装置を操作することにより生成される訪問調査情報を、前記通信網を介して受信し、前記事故関連情報と対応付けて格納する調査情報格納手段を備えた、ことを特徴とする。
【００３５】
請求項１３に記載の発明によれば、事故情報収集業務支援装置側において、指示情報により指示を受けた訪問スタッフが収集した訪問調査情報が、受付された事故に関して既に収集されている事故関連情報に対応づけて調査情報格納手段に格納されるので、訪問調査の終了後に、事故関連情報に対応づけて調査情報格納手段に格納された訪問調査情報を抽出することで、その受付された事故に関する訪問調査結果の内容を容易に選んで参照できる事故情報収集業務支援システムを提供することができる。
【００３６】
請求項１４に記載の発明は、請求項１３に記載の事故情報収集業務支援システムにおいて、前記事故対応担当は、前記訪問調査情報を収集することの要否を決定し、収集要の決定に基づいて、前記指示情報の作成を手配するための手配情報を作成する手配担当と、前記手配担当による前記収集要の決定に基づいて前記訪問調査情報の収集作業を実施させる訪問スタッフを選定し、該選定した訪問スタッフに対する前記指示情報を前記手配情報に基づいて作成すると共に、収集された前記訪問調査情報を検収する訪問検収担当とを含み、前記事故対応端末装置は、前記手配担当が前記収集要の決定及び前記手配情報の作成にあたって操作する手配端末装置と、前記訪問検収担当が前記訪問スタッフの選定及び前記指示情報の作成にあたって操作することで前記スタッフ識別情報と前記指示情報を生成すると共に、前記訪問調査情報の検収にあたって操作することで当該訪問調査情報についての検収済み情報を生成する訪問検収端末装置とを含み、前記訪問指示情報格納手段は、前記訪問検収担当が前記訪問検収端末装置を操作することで生成される前記指示情報及び前記スタッフ識別情報を、前記通信網を介して受信し、前記事故関連情報と対応付けて格納し、前記調査情報格納手段は、前記訪問検収担当が前記訪問検収端末装置を操作することにより生成される前記検収済み情報を、前記通信網を介して受信し、前記訪問調査情報と対応付けて格納する、ことを特徴とする。
【００３７】
請求項１４に記載の発明によれば、手配担当が訪問調査情報の収集要を決定して、指示情報の作成を手配するための手配情報を作成しさえすれば、訪問調査情報の収集作業を実施させる訪問スタッフの選定や、訪問調査情報の収集内容に関する指示情報といった、訪問スタッフの手配や具体的な訪問調査の内容の指示、及び、訪問スタッフにより収集された訪問調査情報の検収は、訪問検収担当が手配担当に代わって行えるようになるので、訪問スタッフに対する指示系統内での、訪問調査情報の収集要の決定業務と、訪問調査情報の収集作業を実施させる訪問スタッフの選定業務及び選定した訪問スタッフに対する訪問調査情報の収集内容についての指示業務との分業化をさらにはかり、訪問調査の内容を一から設計できるような限られた高スキルの要員と、大まかに設計されていれば具体的な調査項目の設定は自らできる程度のスキルの要員とを、スキルに応じて配置して効率的に活用し、それによる事故対応における事務処理の効率化と対応のスピードアップに貢献できる事故情報収集業務支援システムを提供することができる。
【００３８】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照して本発明の実施形態を説明するが、それに先立って、本発明が適用される事故処理対応業務支援システムを利用した事故処理対応支援業務の流れを、図１の説明図を参照して説明する。
【００３９】
まず、図１中に示す事故処理対応支援業務は、図１の上段に枠で囲んで示す損害カスタマセンタ側の要員と、図１の下段に枠で囲んで示すように損害カスタマセンタの外部に設けられたＳＯＨＯ拠点側の要員との連携によって進められ、最終的には、図１中での図示を省略している損害サービスラインにおける事故処理対応業務に引き継がれるようになっている。
【００４０】
詳しくは、事故処理対応支援業務では、損害保険の加入者である顧客５が事故現場からかけてくる事故連絡の電話をきっかけとして、オペレータによる事故受付及び現場急行担当者の手配、現場急行担当者による事故現場での情報の収集、報告、スケジューラによる収集事故情報の検収、初動担当リーダによる受付事故に関する初動担当（手配担当に相当）の決定、初動担当による、車両損傷を主とする物損系の調査情報である車物情報（物損系訪問調査情報に相当）や、物損系を除いた事故当事者等を主とする調査情報である当事者情報（一般系訪問調査情報に相当）の収集の手配、インサイドアジャスタリーダ（物損系訪問検収担当に相当）及びスケジューラ（一般系訪問検収担当に相当）による即日訪問担当者（物損系訪問スタッフ、一般系訪問スタッフに相当）の選定及び調査内容の指示、即日訪問担当者による車物情報や当事者情報の収集、報告、収集された車物情報や当事者情報のインサイドアジャスタリーダ及びスケジューラによる検収、初動担当による初動調査完了手続、初動調査の完了手続が行われた受付事故のコントローラによる難易度別事案振分けが行われ、難易度別に振分けられた受付事故、即ち事案が、最終的な交渉作業者の配属された損害サービスラインにて行われる事故処理対応業務に引き継がれる。
【００４１】
前記損害カスタマセンタは、事故受付センタ１と初動センタ２とを有しており、このうち初動センタ２は、特に１箇所に集約されていてもよいが、本実施形態では地域ごとに分けて複数設置されており、事故受付センタ１は、それぞれがいくつかの初動センタ２をカバーするように複数設けてもよいが、本実施形態では全初動センタ２をカバーして１つだけ設けられている。
【００４２】
また、初動センタ２から事故案件を引き継いで事故処理対応業務を行う損害サービスラインも、初動センタ２と同じく、特に１箇所に集約されていてもよいが、本実施形態では地域ごとに分けて複数設置されている。
【００４３】
そして、事故受付センタ１には、前記オペレータが配属されており、各初動センタ２には、前記インサイドアジャスタリーダ、スケジューラ、初動担当リーダ、初動担当、及び、コントローラが配属されている。
また、前記ＳＯＨＯ拠点には、前記現場急行担当者や即日訪問担当者が配属されている。
【００４４】
ちなみに、事故受付センタ１、初動センタ２、及び、ＳＯＨＯ拠点の相互間での情報伝達は、専用回線を用いたイントラネットを介して行われ、初動センタ２と現場急行担当者や即日訪問担当者との間での情報伝達は、インターネットを介して行われる。
【００４５】
続いて、上記した事故処理対応支援業務のさらに詳細な流れを説明する。ここでは、事故処理対応支援業務を、（１）事故受付、（２）現場急行、（３）初動デリバリ、（４）即日訪問、（５）事案振分けの５工程に区分し、それぞれの工程におけるプレーヤの役割について簡単に説明する。
【００４６】
（１）事故受付
事故受付センタ１に在籍する事故受付担当であるオペレータは、顧客５から事故の連絡を受けてから事故受付登録を実施するが、事故の共通情報、報告者の情報、損害物の情報、受傷者の各情報をセットで聴取し、登録する。
【００４７】
（２）現場急行
オペレータは、現場急行担当者を決定し、その後、顧客５からの電話を切らずにさらにＳＯＨＯ拠点の現場急行担当者と電話をつないで、オペレータ、顧客５、現場急行担当者の３者間通話により、現場急行担当者の事故現場への派遣に関する段取りの打ち合わせを実施する。
【００４８】
一方、現場急行担当者は、自身の携帯する携帯端末を用いインターネット経由で損害カスタマセンタ側にアクセスし、携帯端末に表示されるＷｅｂ（Ｗｏｒｌｄ　Ｗｉｄｅ　Ｗｅｂ）上の画面を用いて、損害カスタマセンタ側から提供される情報の中にある自身に割当てられた案件を確認した後、派遣先の事故現場についてオペレータにより聴取、登録された事故情報の検索出力を行い、事故現場で聴取した事故情報を入力し、現場急行実施完了報告を行う。
【００４９】
現場急行担当者により入力された事故情報は、その事故の発生現場や顧客の居住地、顧客の契約を扱った代理店の所在地等により決定される地域割りに該当する初動センタ２のスケジューラにより内容がチェックされ、その内容に問題がなければ、現場急行担当者による報告内容を検収し、作業完了の判定を行う。
【００５０】
（３）初動デリバリ
初動担当リーダは、オペレータにより受付登録された新規の受付事故案件のうち、自身が配属されている初動センタに地域割りで割振られた案件を担当させる担当者を、自身が管理している初動担当の誰かに決定する。
【００５１】
（４）即日訪問
初動担当は、自身が担当する案件について既にオペレータや現場急行担当者により登録された情報に加えて、その案件の契約者、被害者から聴取した情報を追加登録する権限を有している。そのために初動担当は、追加登録する情報をＳＯＨＯ拠点の即日訪問担当者に収集させるための、大まかな情報の収集内容を指示する即日訪問発注も行う。具体的には、車物系の情報収集内容と、その他（主に人系）の情報収集内容とを指定する。
【００５２】
初動担当による情報収集内容の指示を受けて、インサイドアジャスタリーダ及びスケジューラは、自分が担当して即日訪問スタッフの手配を行う訪問の内容を確認、検討し、即日訪問内容に応じた即日訪問スタッフを決定する。インサイドアジャスタリーダが比較的スキルを要する車物系の訪問に当たる即日訪問担当者を決定し、スケジューラがその他の訪問に当たる即日訪問担当者を決定する。
【００５３】
インサイドアジャスタリーダから発注を受けた即日訪問スタッフは、修理工場等、車物系の即日訪問先での調査及び聴取を行い、スケジューラから発注を受けた即日訪問スタッフは、病院、事故当事者の自宅等、その他の即日訪問先での調査及び聴取を行う。具体的には、インサイドアジャスタリーダやスケジューラから発注を受けた事故案件の発注内容と、予備知識としてのその事故案件に関する事故情報とを確認し、それに従い、発注された即日訪問調査を実施してその結果を登録する。
【００５４】
次に、インサイドアジャスタリーダ及びスケジューラは、即日訪問スタッフが実行して登録した即日訪問調査の結果の内容をチェックし、その内容に問題がなければ、即日訪問担当者による調査結果を検収し、作業完了の判定を行う。
【００５５】
即日訪問担当者による調査結果のインサイドアジャスタリーダ及びスケジューラによる検収を受けて、初動担当者は、作業完了と判定された即日訪問結果の情報をその事故情報と関連付けて登録して初動調査完了をシステム登録する。このことにより、現場急行、即日訪問によって聴取した詳細な事故情報から事故内容に応じた受付事故案件の難易度自動判定が行われる。
【００５６】
（５）事案振分け
コントローラは、先の難易度自動判定結果を元に損害サービスラインに対して事案振分け（簡易事案、通常事案、難事案）を行う。また、コントローラには、システムによる自動難易度判定の結果に対する上書き修正の権限が与えられており、その結果により損害サービスラインへの事案振分けが実施される。
【００５７】
なお、上記したデータを入出力する都度、事故情報、工程情報に関係するデータベースが参照され、あるいは更新される。また、上記した一連のデータの流れは業務内容自動生成エンジンにより制御される。いずれも詳細は後述する。
【００５８】
また、現場訪問のタイミングにつき、現場急行とは、顧客から事故報告を受けて即時に行う訪問をいい、即日訪問は、事故報告を受けた当日から２〜３日以内の訪問をいうものとする。
【００５９】
次に、上記した事故処理対応支援業務を実現する本発明の一実施形態に係る事故処理対応業務支援システムの具体的構成例について、図２乃至図２３を参照して説明する。
【００６０】
事故処理対応業務支援システムは、機能的には、上記した事故処理対応支援業務の流れのうち、（１）の「事故受付」から（２）の「現場急行」、（３）の「初動デリバリ」に至る一連の処理を受持つ事故現場情報収集支援サブシステムと、（４）の「即日訪問」のうち初動担当による即日訪問発注の部分から初動調査完了のシステム登録の部分に至るまでの一連の処理を受持つ事故情報収集支援サブシステムと、（４）の「即日訪問」のうち難易度自動判定の部分から（５）の「難易度別事案振分け」までの一連の処理を受持つ難易度別事案分類支援サブシステムと、の３つのサブシステムによって構成されており、このうち事故情報収集支援サブシステムの部分に本発明が適用される。
【００６１】
しかし、事故処理対応業務支援システムの物理的な実体は、上記した各サブシステムの単位で存在するわけではなく、図２に示す事故処理対応業務支援システムのシステム構成図のように、事故受付センタ１及び各初動センタ２、ＳＯＨＯ拠点に設置された端末１２，２２〜２６，５１をクライアントとし、損害カスタマセンタとは別個に設置されたデータセンタ３のアプリケーションサーバ（ＡＰＬサーバ）３２をホストとし、これらをＩＰ／ＶＰＮ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ　Ｐｒｏｔｏｃｏｌ／Ｖｉｒｔｕａｌ　Ｐｒｉｖａｔｅ　Ｎｅｔｗｏｒｋ）７によりＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ　Ａｒｅａ　Ｎｅｔｗｏｒｋ）接続したイントラネットで構成されている。
【００６２】
そして、このイントラネット上には、損害カスタマセンタとは別個に設置されたホストセンタ４のホストコンピュータ４１が設けられており、このホストコンピュータ４１のデータベースで管理されている顧客５の契約関連情報が必要に応じて適宜取り出されるように構成されている。
【００６３】
そこで、各センタに設置された事故処理対応業務支援システムの構成要素について、さらに詳細に説明する。
【００６４】
まず、オペレータが配属される事故受付センタ１には、図示せぬ中継サーバを核として、ＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ　Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ　Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）サーバ１１、事故受付端末装置としてのオペレータ端末１２がＬＡＮ経由で接続されており、これらは不図示のルータを介してＩＰ／ＶＰＮ７に接続され、さらに、データセンタ３に接続される。ＣＴＩサーバ１１には、電話機やＰＢＸ（Ｐｒｉｖａｔｅ　　Ｂｒａｎｃｈ　　ｅＸｃｈａｎｇｅ　：構内交換機）の多くの機能が組み込まれている。
【００６５】
そして、オペレータ端末１２は、公衆網６を介して到来する顧客５からの音声やファックスによる通報を受けたオペレータにより操作されて、オペレータが顧客から聴取した通報事故に関する情報等の所定のフォーマットによる登録作業に利用され、そこで登録された情報等はＩＰ／ＶＰＮ７経由でデータセンタ３のＡＰＬサーバ３２に送出される。
【００６６】
次に、初動担当リーダ、初動担当、スケジューラ、インサイドアジャスタリーダが配属される各初動センタ２には、中継サーバ２１を核に、事故対応端末装置として、初動担当リーダが操作する初動担当リーダ端末２６、初動担当が操作する初動担当端末２２、スケジューラ及びインサイドアジャスタリーダが操作するスケジューラ端末２３（当事者訪問検収端末装置、訪問検収端末装置に相当）及びアジャスタ端末２４（車輌訪問検収端末装置、訪問検収端末装置に相当）、コントローラが操作するコントローラ端末２５がいずれもＬＡＮ経由で接続されており、これらはルータ２７を介してＩＰ／ＶＰＮ７に接続され、さらに、データセンタ３に接続される。
【００６７】
データセンタ３には、Ｗｅｂサーバ３１、ＡＰＬサーバ３２、データベースサーバ（ＤＢサーバ）３３が設置されている。
【００６８】
このうち、Ｗｅｂサーバ３１は、携帯電話用の専用インターネット回線８を介して、現場急行担当者や即日訪問担当者が携帯する現場端末装置としてのモバイル端末５０と接続されるものであり、モバイル端末５０がＡＰＬサーバ３２に対して情報を送受するために使用される前述のＷｅｂ画面をＡＰＬサーバ３２のコントロールの下に生成し、そのＷｅｂ画面に対してモバイル端末５０から入力された情報をＡＰＬサーバ３２に出力する機能を有している。
ＡＰＬサーバ３２は、事故現場情報収集支援、事故情報収集支援、難易度別事案分類支援のそれぞれを実現するための制御中枢となる。
【００６９】
また、ＡＰＬサーバ３２は、ホストセンタ４に設置されるホストコンピュータ４１が管理する契約関連情報とリンクして事故関連情報、調査関連情報、業務内容関連情報のそれぞれに関し、生成、登録、更新、削除、検索、出力他を行う。上記した各種情報は、ＤＢサーバ３３を介してＡＰＬサーバ３２により参照され、その結果、事故関連情報等と合わせてＤＢサーバ３３に格納される。Ｗｅｂサーバ３１、ＡＰＬサーバ３２、ＤＢサーバ３３共に、ルータ３５、３６を介してそれぞれ、専用インターネット回線８、ＩＰ／ＶＰＮ７に接続される。
【００７０】
なお、データセンタ３のＡＰＬサーバ３２やホストセンタ４のホストコンピュータ４１は、損害サービスライン側の簡易・通常事案を処理する簡易・通常事案処理センタ６１や難事案を処理する難事案処理センタ６２とも、ＩＰ／ＶＰＮ７を介して接続される。
【００７１】
ＤＢサーバ３３は、初動担当端末２２、スケジューラ端末２３、アジャスタ端末２４、コントローラ端末２５、初動担当リーダ端末２６、並びに、オペレータ端末１２により入力された情報や、Ｗｅｂサーバ３１により中継されてモバイル端末５０から入力された情報等を、いくつか有しているデータベース（ＤＢ）の対応するテーブル内に格納し、管理するものである。
【００７２】
図３は、ＤＢサーバ３３で管理される各種テーブルのデータ構造を説明するために引用した図であり、図中、（ａ）、（ｂ）、（ｃ）、（ｄ）、（ｅ）で示されているようにＤＢサーバ３３は、事故情報関連ＤＢ３３１（事故情報格納手段に相当）、スタッフ情報関連ＤＢ３３２、調査情報関連ＤＢ３３３、業務内容情報関連ＤＢ３３４、契約情報関連ＤＢ３３５を有している。
【００７３】
事故情報関連ＤＢ３３１は、事故受付管理テーブル、事故受付共通テーブル、事故受付損害物テーブル（損害物テーブル）、事故受付受傷者テーブル（受傷者テーブル）、事故受付担種テーブルから成り、スタッフ情報関連ＤＢ３３２は、スタッフ所属管理テーブル、スタッフ所属履歴テーブル、スタッフマスタ管理テーブル、スタッフマスタ履歴テーブル、スタッフスケジュール管理テーブルから成る。また、調査情報関連ＤＢ３３３は、調査テーブル、調査報告急行訪問、その他テーブルから成る。更に、業務内容情報関連ＤＢ３３４は業務内容情報テーブル、契約情報関連ＤＢ３３５は契約テーブルから成る。
【００７４】
なお、上記した各テーブルを構成するデータ類は後述する画面に出現するため、ここでの説明は省略する。但し、事故情報関連ＤＢ３３１は、事故受付登録時に自動生成される事故番号が、調査情報関連ＤＢ３３３は、事故番号にリンクして生成される調査番号が、業務内容情報関連ＤＢ３３４は、事故番号にリンクして生成される業務番号が、各々キー項目となっている。
【００７５】
そして、事故情報関連ＤＢ３３１及び調査情報関連ＤＢ３３３が図１に示す事故情報に該当し、スタッフ情報関連ＤＢ３３２及び業務内容情報関連ＤＢ３３４が図１に示す工程情報に該当する。
【００７６】
このうち、事故情報に該当する事故情報関連ＤＢ３３１は、図１に示すように、損害カスタマセンタにおいて行われる事故処理対応支援業務中の複数の工程でアタッチされるが、各工程においてアタッチされて更新、あるいは参照されるテーブル（テーブル群）は、必ずしも同じではない。
【００７７】
例えば、オペレータがオペレータ端末１２により事故情報関連ＤＢ３３１にアタッチする際にその画面に表示されるテーブルと、初動担当が初動担当端末２２により事故情報関連ＤＢ３３１にアタッチする際にその画面に表示されるテーブルとは、見た目のレイアウトは同じであるが、更新、あるいは参照可能な項目が異なっている。
【００７８】
一方、事故情報に該当する調査情報関連ＤＢ３３３や、工程情報に該当するスタッフ情報関連ＤＢ３３２及び業務内容情報関連ＤＢ３３４も、図１に示すように、損害カスタマセンタにおいて行われる事故処理対応支援業務中の複数の工程でアタッチされるが、各工程においてアタッチされて更新、あるいは参照されるテーブル（テーブル群）は同じである。
【００７９】
また、ＳＯＨＯ拠点には、車物系の即日訪問担当者が使用する即日訪問担当端末５１が設置されており、この即日訪問担当端末５１は、不図示のルータを介してＩＰ／ＶＰＮ７に接続されている。
【００８０】
図４に各キー項目の階層イメージが示されている。ここで、証券番号とは自動車保険契約毎に一意に割振られる管理番号であり、契約時、顧客に渡される自動車保険証券に記載があり、この番号から契約が特定できる。
【００８１】
事故番号は、必ずこの証券番号と結びつき、事故を起こした単位に一意に割振られる番号であり、事故受付登録時にシステムによって自動生成され、この番号から事故を特定することとする。また、事案番号は、一つの事故に対して、損害物（被害物）、受傷者（被害者）単位に一意に割振られる番号であり、必ず事故番号と結びつき、損害物、受傷者が確定された時点で割振られる。ここでは、事故番号に枝番を付して示され、枝番は、担保種目を管理する担種及び担種単位の連番から成る。
【００８２】
一方、調査番号は、事故単位に現場急行や即日訪問等、調査依頼を実施するたびに割振られる番号であり、必ず事故番号と結びつき、この番号からどの調査依頼であるかを特定できる。
【００８３】
また、業務内容番号は、事故単位に図１に示す業務内容自動生成エンジン（図２のＡＰＬサーバ３２）によって自動生成された業務内容、及び人的に立案される業務内容毎に一意に割振られる番号であり、この番号も事故番号と必ず結びつくこととし、この番号からどの業務内容かを特定できる。ここでは、事故番号単位の連番を枝番として用いる。
【００８４】
次に、データセンタ３のＷｅｂサーバ３１、ＡＰＬサーバ３２、ＤＢサーバ３３の３者が中心となって、事故受付センタ１及び各初動センタ２、ＳＯＨＯ拠点に設置された端末１２，２２〜２６，５１をクライアントとし、ＡＰＬサーバ３２をホストとするイントラネット上にて、ホストセンタ４のホストコンピュータ４１のデータベースのデータを適宜参照し取り込みつつ、現場急行担当者や即日訪問担当者が携帯するモバイル端末５０を交えて行われる、事故処理対応業務支援システムを用いた事故処理対応支援業務の動作の流れについて説明する。
【００８５】
まず、本発明の適用対象外の部分である事故現場情報収集支援サブシステム部分における動作の流れを説明すると、オペレータの事故処理対応業務である事故受付業務においては、顧客５から電話等により事故の通報を受けたオペレータは、オペレータ端末１２を操作して、顧客５から聴取した、損害物に関する情報、事故当事者に関する情報、報告者である顧客５の情報、事故の発生場所に関する情報等々を画面に入力し、顧客の契約内容をＡＰＬサーバ３２経由でホストセンタ４のホストコンピュータ４１から呼び出し表示させる。
【００８６】
必要な情報を入力したら、ＡＰＬサーバ３２経由でＤＢサーバ３３の現場急行担当者のスケジュールのデータを検索して、事故現場に急行させるのに都合のよいＳＯＨＯ拠点の現場急行担当者を割り出し、その現場急行担当者に電話をかけて顧客５と３者間通話状態にし、顧客５の現在位置や事故発生場所を確認させた上で現場に急行させる。
【００８７】
そして、オペレータ端末１２を操作して現場急行担当者に対する現場急行調査の手配を行って、ＡＰＬサーバ３２経由でＤＢサーバ３３のスタッフ情報関連ＤＢ３３２にある現場急行担当者のスケジュール情報を更新させ、さらに、顧客５から聴取した必要な情報を入力して、事故を受け付ける。
【００８８】
この時点で、システム上では事故番号とこれに枝番号を付加した調査番号が付与され、以後、受付された事故そのものは事故番号で管理され、現場急行担当者の行う現場急行調査は調査番号で管理されるようになる。
【００８９】
そして、オペレータ端末１２から入力された顧客５からの聴取情報等は、事故番号とリンクさせた事故関連情報としてＤＢサーバ３３の事故情報関連ＤＢ３３１で管理され、オペレータにより発注された現場急行担当者に対する現場急行調査は、現場急行担当者の識別コード及び調査番号と、調査の際に現場急行担当者に報告させる情報の項目とをリンクさせた調査関連情報として、その案件の事故関連情報と関連付けてＤＢサーバ３３の調査情報関連ＤＢ３３３で管理される。
【００９０】
ところで、オペレータからの電話により現場急行の指示を受けた現場急行担当者は、現場に到着したならば、モバイル端末５０を用い、専用インターネット回線８及びＷｅｂサーバ３１を介してＡＰＬサーバ３２にアクセスし、自身に割り当てられている識別コードを入力してシステムにログインする。
【００９１】
すると、Ｗｅｂサーバ３１及びＡＰＬサーバ３２を介してＤＢサーバ３３の調査情報関連ＤＢ３３３が検索されて、自身に割り当てられている現場急行調査の案件の一覧がモバイル端末５０に表示され、その中から今回の案件を選ぶと、その案件の顧客５に関する契約情報や、オペレータが顧客５から聴取した報告の内容、及び、事故の発生現場で調査を必要とする項目等が表示される。
【００９２】
そこで、現場急行担当者はその表示内容を参照、確認しながら必要な調査を行って、その結果をモバイル端末５０から入力して専用インターネット回線８及びＷｅｂサーバ３１を介してＡＰＬサーバ３２に伝送し、モバイル端末５０に表示されているこの受付事故の担当となる初動センタ２のスケジューラに、例えば電話で現場急行調査の完了を報告して、事故の発生現場での調査業務を終了する。
【００９３】
なお、調査に際してデジタルカメラで画像を撮影した場合には、専用インターネット回線８及びＷｅｂサーバ３１を介してＡＰＬサーバ３２に別途伝送してもよく、あるいは、調査結果を伝送する際にそのデータに添付して伝送してもよい。
【００９４】
そして、ＡＰＬサーバ３２に伝送された現場急行担当者の現場急行調査の報告内容は、ＤＢサーバ３３の調査情報関連ＤＢ３３３の該当する調査番号のデータを更新するという形で格納される。
【００９５】
以上のようにして現場急行担当者により行われた事故の発生現場での調査の結果は、その受付事故の担当となる初動センタ２のスケジューラがスケジューラ端末２３でシステムにログインして調査番号を入力することで、ＡＰＬサーバ３２を介してＤＢサーバ３３の調査情報関連ＤＢ３３３から検索、抽出されて画面表示され、その内容を検証した上で検収される。
【００９６】
調査結果が検収済みとなった案件のうち初動担当が決まっていない案件の事故関連情報は、その後、初動担当リーダが初動担当リーダ端末２６でシステムにログインすることで、ＡＰＬサーバ３２を介してＤＢサーバ３３の事故情報関連ＤＢ３３１から検索、抽出されて初動担当リーダ端末２６の画面上に一覧表示される。
【００９７】
そこで、これを見た初動担当リーダは、自己が管理している初動担当についての、調査結果が検収済みとなった案件のうち担当者が決まっている案件の事故関連情報を、ＡＰＬサーバ３２を介してＤＢサーバ３３の事故情報関連ＤＢ３３１から検索、抽出させて、初動担当リーダ端末２６の画面上に一覧表示させ、その内容から、在庫件数の比較的少ない等、新規の受付事故の案件を担当させるのに適任と思われる初動担当を選び出し、その初動担当に、初動担当が決まっていない案件を担当させる旨の手続を初動担当リーダ端末２６から行う。
【００９８】
すると、ＤＢサーバ３３の事故情報関連ＤＢ３３１で管理されている、その案件の事故関連情報が、担当させる初動担当の識別コードを付加した内容に更新される。このようにして初動担当リーダによって新たにデリバリされた案件についての事故関連情報は、初動担当が初動担当端末２２でシステムにログインすることで、その画面上で確認される。
【００９９】
以上が、事故処理対応業務支援システムを用いた事故処理対応支援業務のうち、本発明の適用対象である事故情報収集支援サブシステム部分の前段に位置する、本発明の適用対象外の事故現場情報収集支援サブシステム部分の動作の大まかな流れである。
【０１００】
続いて、本発明の適用対象である事故情報収集支援サブシステム部分の動作の流れについて、図５〜図１７のフローチャートを参照して説明する。
なお、図５〜図１２はＡＰＬサーバ３２、図１３〜図１７はＤＢサーバ３３の動作手順をそれぞれフローチャートで示した図である。
【０１０１】
まず、初動担当は、自身の識別コードを入力する等して、先に説明したようにシステムにログインし、そこで初動担当端末２２に表示される図１８の初動担当者在庫管理画面において、自身に割振られている受付事故の案件の一覧を確認し、修理工場、病院、事故当事者宅等を訪問し訪問調査情報をこれから収集する必要のある案件、つまり、開始日の欄が空欄である案件の存在を確認し、案件があれば、その欄の右端にある詳細ボタンＲをクリックする。
【０１０２】
すると、詳細ボタンＲをクリックした旨が、図示せぬ中継サーバ、ＩＰ／ＶＰＮ７を介してデータセンタ３へ送信されて、ルータ３６を介してＡＰＬサーバ３２に入力され、これを受け取ったことを認識したＡＰＬサーバ３２によって（図５のＳ１でＹ）、詳細ボタンＲをクリックした欄に表示されている事故番号に該当する事故関連情報を検索する要求が、ＤＢサーバ３３に転送される（図５のＳ３）。
【０１０３】
そして、これを受け取ったことを認識したＤＢサーバ３３によって（図１３のＳ２０１でＹ）、その事故番号に該当する事故関連情報が事故情報関連ＤＢ３３１の格納内容から検索、抽出されて、ＡＰＬサーバ３２に返送される（図１３のＳ２０３）。
【０１０４】
すると、これを受け取ったことを認識したＡＰＬサーバ３２によって（図５のＳ５でＹ）、受け取った検索結果が逆のルートで初動担当端末２２に返送され（図５のＳ７）、その内容が初動担当端末２２の、図１９及び図２０に示す事故受付画面に表示される。
【０１０５】
そこで、初動担当は、図１９に示す「共通情報」のタグＡ１のシート画面上や、図２０に示す「報告書・入庫・レッカー・急行」のタグＡ２のシート画面上で、その案件の事故関連情報の内容を確認して、画面上方の車物発注ボタンＮをクリックする。
【０１０６】
すると、ＡＰＬサーバ３２の制御により、事故番号に枝番を付加した調査番号と、その調査番号にて調査する項目とをリンクさせた調査関連情報が生成されて、その内容を示す図２１の車物調査画面に初動担当端末２２の表示が変わる。
【０１０７】
そこで、初動担当は、車物系の調査に必要な事項を入力して、画面上方の登録ボタンＵをクリックすると、登録ボタンＵをクリックした旨と、車物調査画面に入力された内容が、ＩＰ／ＶＰＮ７を介してＡＰＬサーバ３２に入力され、これを受け取ったことを認識したＡＰＬサーバ３２によって（図５のＳ９でＹ）、入力された調査関連情報を格納させる要求がＤＢサーバ３３に転送される（図５のＳ１１）。
【０１０８】
すると、調査関連情報の格納要求を受け取ったことを認識したＤＢサーバ３３によって（図１３のＳ２０５でＹ）、初動担当端末２２から入力された調査関連情報が調査情報関連ＤＢ３３３に、事故関連情報と対応づけて格納され（図１３のＳ２０７）、これに連動して、ＡＰＬサーバ３２の制御により、初動担当端末２２の表示が図１９及び図２０に示す事故受付画面に戻る。
【０１０９】
これにより、車物系の即日訪問調査（物損系の訪問調査）をインサイドアジャスタリーダに発注させるための手配（物損系手配情報の作成）を完了したことになる。
【０１１０】
そこで、初動担当は引き続き、事故受付画面の上方のその他訪問発注ボタンＱをクリックする。すると、ＡＰＬサーバ３２の制御により、事故番号に枝番を付加した調査番号と、その調査番号にて調査する項目とをリンクさせた調査関連情報が生成されて、その内容を示す図２２の訪問手配画面に初動担当端末２２の表示が変わる。
【０１１１】
この訪問手配画面上で初動担当は、人系の調査に必要な事項を入力して、画面上方の登録ボタンＸをクリックすると、登録ボタンＸをクリックした旨と、訪問手配画面に入力された内容が、ＩＰ／ＶＰＮ７を介してＡＰＬサーバ３２に入力され、これを受け取ったことを認識したＡＰＬサーバ３２によって（図５のＳ１３でＹ）、入力された調査関連情報を格納させる要求がＤＢサーバ３３に転送される（図５のＳ１５）。
【０１１２】
すると、調査関連情報の格納要求を受け取ったことを認識したＤＢサーバ３３によって（図１３のＳ２０９でＹ）、初動担当端末２２から入力された調査関連情報が調査情報関連ＤＢ３３３に、事故関連情報と対応づけて格納され（図１３のＳ２１１）、これに連動して、ＡＰＬサーバ３２の制御により、初動担当端末２２の表示が図１９及び図２０に示す事故受付画面に戻る。
【０１１３】
これにより、人系の即日訪問調査（一般系の訪問調査）をスケジューラに発注させるための手配（一般系手配情報の作成）を完了したことになる。
【０１１４】
ここで業務は一旦、初動担当からインサイドアジャスタリーダ及びスケジューラに引き継がれ、このうち、車物系の調査の手配を担当するインサイドアジャスタリーダは、アジャスタ端末２４に自身の識別コードや所属している初動センタ２の識別コード等を入力してシステムにログインする。
【０１１５】
すると、ログインの際に入力された自身の識別コードや所属している初動センタ２の識別コード等が、ＩＰ／ＶＰＮ７を介してＡＰＬサーバ３２に入力され、これを受け取ったことを認識したＡＰＬサーバ３２によって（図６のＳ１７でＹ）、その識別コードに該当するインサイドアジャスタリーダが受け持つ車物訪問調査に関する調査関連情報を検索する要求がＤＢサーバ３３に転送される（図６のＳ１９）。
【０１１６】
そして、これを受け取ったことを認識したＤＢサーバ３３によって（図１３のＳ２１３でＹ）、アジャスタ端末２４から入力された初動センタ２の識別コードを情報内容に含む車物系の調査関連情報が調査情報関連ＤＢ３３３の格納内容から検索、抽出されて、ＡＰＬサーバ３２に返送される（図１３のＳ２１５）。
【０１１７】
すると、これを受け取ったことを認識したＡＰＬサーバ３２によって（図６のＳ２１でＹ）、受け取った検索結果が逆のルートでアジャスタ端末２４に返送され（図６のＳ２３）、その内容の要旨がアジャスタ端末２４の図２３に示すデリバリ画面の下方の欄に一覧表示される。
【０１１８】
そこで、インサイドアジャスタリーダは、調査担当者の欄等がまだ空欄の、車物訪問調査の発注を行っていない案件を確認し、その案件の欄の記載内容から調査項目を検討した上で、その案件の欄の右下にある調査スタッフボタンＳをクリックし、ＡＰＬサーバ３２の制御によってアジャスタ端末２４の表示を図２４に示す訪問スタッフ検索画面に切り換えさせる。
【０１１９】
そして、インサイドアジャスタリーダは、訪問スタッフ検索画面の右上の検索条件の欄に、これから車物訪問調査の発注を行う案件の項目（内容）や場所等に見合った条件を入力して検索ボタンＴをクリックする。
【０１２０】
すると、検索ボタンＴをクリックした旨と、検索条件の欄に入力した検索条件とが、ＩＰ／ＶＰＮ７を介してＡＰＬサーバ３２に入力され、これを受け取ったことを認識したＡＰＬサーバ３２によって（図６のＳ２５でＹ）、検索条件の欄に入力した検索条件に見合うＳＯＨＯ拠点の即日訪問担当者のスケジュールを検索する要求がＤＢサーバ３３に転送される（図６のＳ２７）。
【０１２１】
そして、これを受け取ったことを認識したＤＢサーバ３３によって（図１３のＳ２１７でＹ）、検索条件の欄に入力した検索条件に見合うＳＯＨＯ拠点の即日訪問担当者のスケジュールが、その即日訪問担当者の識別コードと共にスタッフ情報関連ＤＢ３３２の格納内容から検索、抽出されて、ＡＰＬサーバ３２に返送される（図１３のＳ２１９）。
【０１２２】
すると、これを受け取ったことを認識したＡＰＬサーバ３２によって（図６のＳ２９でＹ）、受け取った検索結果が逆のルートでアジャスタ端末２４に返送され（図６のＳ３１）、その内容がアジャスタ端末２４の、図２４に示す訪問スタッフ検索画面の下方に一覧表示される。
【０１２３】
そこで、インサイドアジャスタリーダは、表示された検索結果の中から、スケジュールが空いていて修理工場等の車物系の調査を行う場所に訪問させるのに適している即日訪問担当者を選んで、その即日訪問担当者の欄の反映ボタンＰをクリックすることで、車物系の即日訪問調査に当たる即日訪問担当者の手配を済ませ、手配した旨を電話でＳＯＨＯ拠点の即日訪問担当者に連絡する。
【０１２４】
なお、反映ボタンＰをクリックすると、アジャスタ端末２４の表示は、図２３に示すデリバリ画面に戻り、その案件の調査担当者の欄には、図２４の訪問スタッフ検索画面上で反映ボタンＰをクリックした即日訪問担当者の識別コードが表示される。
【０１２５】
また、反映ボタンＰをクリックすると、クリックされた反映ボタンＰに対応する欄の即日訪問担当者の識別コードが、ＩＰ／ＶＰＮ７を介してＡＰＬサーバ３２に入力され、これを受け取ったことを認識したＡＰＬサーバ３２によって（図６のＳ３３でＹ）、入力された識別コードの即日訪問担当者のスケジュールを、その手配内容を加えたスケジュールに更新する要求がＤＢサーバ３３に転送される（図６のＳ３５）。
【０１２６】
そして、これを受け取ったことを認識したＤＢサーバ３３によって（図１４のＳ２２１でＹ）、ＡＰＬサーバ３２に入力された識別コードの即日訪問担当者のスケジュールに関するスタッフ情報関連ＤＢ３３２の格納内容が更新される（図１４のＳ２２３）。
【０１２７】
さらに、反映ボタンＰをクリックすると、その時点で図２３のデリバリ画面の即日訪問担当者を決定した案件の欄に表示されている内容が、ＩＰ／ＶＰＮ７を介してＡＰＬサーバ３２に入力され、これを受け取ったことを認識したＡＰＬサーバ３２によって（図７のＳ３７でＹ）、入力された案件に関する調査関連情報を、アジャスタ端末２４から入力された内容に更新させる要求がＤＢサーバ３３に転送される（図７のＳ３９）。
【０１２８】
すると、これを受け取ったことを認識したＤＢサーバ３３によって（図１４のＳ２２５でＹ）、調査情報関連ＤＢ３３３に格納されている調査関連情報が、反映ボタンＰをクリックした旨と共にＡＰＬサーバ３２に入力された最新の情報内容に更新される（図１４のＳ２２７）。
【０１２９】
これにより、車物系の即日訪問調査（物損系の訪問調査）の発注と、その調査で収集する情報の内容の指示（物損系指示情報の作成）とを完了したことになる。
【０１３０】
以上は、インサイドアジャスタリーダによる車物系の即日訪問調査の発注に関する流れであるが、スケジューラによる人系の即日訪問調査の発注に関する流れも、大まかには同様である。
【０１３１】
即ち、スケジューラが、スケジューラ端末２３に自身の識別コードや所属している初動センタ２の識別コード等を入力してシステムにログインすると、ログインの際に入力された自身の識別コードや所属している初動センタ２の識別コード等が、ＩＰ／ＶＰＮ７を介してＡＰＬサーバ３２に入力される。
【０１３２】
すると、これを受け取ったことを認識したＡＰＬサーバ３２によって（図７のＳ４１でＹ）、その識別コードに該当するスケジューラが受け持つその他訪問調査に関する調査関連情報を検索する要求がＤＢサーバ３３に転送される（図７のＳ４３）。
【０１３３】
そして、これを受け取ったことを認識したＤＢサーバ３３によって（図１４のＳ２２９でＹ）、スケジューラ端末２３から入力された初動センタ２の識別コードを情報内容に含む人系の調査関連情報が調査情報関連ＤＢ３３３の格納内容から検索、抽出されて、ＡＰＬサーバ３２に返送される（図１４のＳ２３１）。
【０１３４】
すると、これを受け取ったことを認識したＡＰＬサーバ３２によって（図７のＳ４５でＹ）、受け取った検索結果が逆のルートでスケジューラ端末２３に返送され（図７のＳ４７）、その内容の要旨がスケジューラ端末２３のデリバリ画面の下方の欄に一覧表示される。
【０１３５】
そこで、スケジューラは、調査担当者の欄等がまだ空欄の、その他訪問調査の発注を行っていない案件を確認し、その案件の欄の記載内容から調査項目を検討した上で、その案件の欄の右下にある調査スタッフボタンＳをクリックし、ＡＰＬサーバ３２の制御によってスケジューラ端末２３の表示を図２４に示す訪問スタッフ検索画面に切り換えさせる。
【０１３６】
そして、スケジューラは、訪問スタッフ検索画面の右上の検索条件の欄に、これからその他訪問調査の発注を行う案件の項目（内容）や場所等に見合った条件を入力して検索ボタンＴをクリックする。
【０１３７】
すると、検索ボタンＴをクリックした旨と、検索条件の欄に入力した検索条件とが、ＩＰ／ＶＰＮ７を介してＡＰＬサーバ３２に入力され、これを受け取ったことを認識したＡＰＬサーバ３２によって（図７のＳ４９でＹ）、検索条件の欄に入力した検索条件に見合うＳＯＨＯ拠点の即日訪問担当者のスケジュールを検索する要求がＤＢサーバ３３に転送される（図７のＳ５１）。
【０１３８】
そして、これを受け取ったことを認識したＤＢサーバ３３によって（図１４のＳ２３３でＹ）、検索条件の欄に入力した検索条件に見合うＳＯＨＯ拠点の即日訪問担当者のスケジュールが、その即日訪問担当者の識別コードと共にスタッフ情報関連ＤＢ３３２の格納内容から検索、抽出されて、ＡＰＬサーバ３２に返送される（図１４のＳ２３５）。
【０１３９】
すると、これを受け取ったことを認識したＡＰＬサーバ３２によって（図７のＳ５３でＹ）、受け取った検索結果が逆のルートでスケジューラ端末２３に返送され（図７のＳ５５）、その内容がスケジューラ端末２３の、図２４に示す訪問スタッフ検索画面の下方に一覧表示される。
【０１４０】
そこで、スケジューラは、表示された検索結果の中から、スケジュールが空いていて病院や事故当事者の自宅、勤務先等の人系の調査を行う場所に訪問させるのに適している即日訪問担当者を選んで、その即日訪問担当者の欄の反映ボタンＰをクリックすることで、人系の即日訪問調査に当たる即日訪問担当者の手配を済ませ、その旨を電話でＳＯＨＯ拠点の即日訪問担当者に連絡する。
【０１４１】
なお、反映ボタンＰをクリックすると、スケジューラ端末２３の表示は、図２３に示すデリバリ画面に戻り、その案件の調査担当者の欄には、図２４の訪問スタッフ検索画面上で反映ボタンＰをクリックした即日訪問担当者の識別コードが表示される。
【０１４２】
また、反映ボタンＰをクリックすると、クリックされた反映ボタンＰに対応する欄の即日訪問担当者の識別コードが、ＩＰ／ＶＰＮ７を介してＡＰＬサーバ３２に入力され、これを受け取ったことを認識したＡＰＬサーバ３２によって（図８のＳ５７でＹ）、入力された識別コードの即日訪問担当者のスケジュールを、その手配内容を加えたスケジュールに更新する要求がＤＢサーバ３３に転送される（図８のＳ５９）。
【０１４３】
そして、これを受け取ったことを認識したＤＢサーバ３３によって（図１４のＳ２３７でＹ）、ＡＰＬサーバ３２に入力された識別コードの即日訪問担当者のスケジュールに関するスタッフ情報関連ＤＢ３３２の格納内容が更新される（図１４のＳ２３９）。
【０１４４】
さらに、反映ボタンＰをクリックすると、その時点で図２３のデリバリ画面の即日訪問担当者を決定した案件の欄に表示されている内容が、ＩＰ／ＶＰＮ７を介してＡＰＬサーバ３２に入力され、これを受け取ったことを認識したＡＰＬサーバ３２によって（図８のＳ６１でＹ）、入力された案件に関する調査関連情報を、スケジューラ端末２３から入力された内容に更新させる要求がＤＢサーバ３３に転送される（図８のＳ６３）。
【０１４５】
すると、これを受け取ったことを認識したＤＢサーバ３３によって（図１５のＳ２４１でＹ）、調査情報関連ＤＢ３３３に格納されている調査関連情報が、反映ボタンＰをクリックした旨と共にＡＰＬサーバ３２に入力された最新の情報内容に更新される（図１５のＳ２４３）。
【０１４６】
これにより、人系の即日訪問調査（一般系の訪問調査）の発注と、その調査で収集する情報の内容の指示（一般系指示情報の作成）とを完了したことになる。
【０１４７】
ところで、インサイドアジャスタリーダからの電話により車物系の即日訪問調査の指示を受けた即日訪問担当者は、ＳＯＨＯ拠点に設置された即日訪問担当端末５１に自身の識別コード等を入力してシステムにログインする。
【０１４８】
すると、ログインの際に入力された自身の識別コード等が、ＩＰ／ＶＰＮ７を介してＡＰＬサーバ３２に入力され、これを受け取ったことを認識したＡＰＬサーバ３２によって（図８のＳ６５でＹ）、その識別コードに該当する即日訪問担当者に割振られた車物訪問調査に関する調査関連情報を検索する要求がＤＢサーバ３３に転送される（図８のＳ６７）。
【０１４９】
そして、これを受け取ったことを認識したＤＢサーバ３３によって（図１５のＳ２４５でＹ）、即日訪問担当端末５１から入力された即日訪問担当者の識別コードを情報内容に含む車物系の調査関連情報が調査情報関連ＤＢ３３３の格納内容から検索、抽出されて、ＡＰＬサーバ３２に返送される（図１５のＳ２４７）。
【０１５０】
すると、これを受け取ったことを認識したＡＰＬサーバ３２によって（図８のＳ６９でＹ）、受け取った検索結果が逆のルートで即日訪問担当端末５１に返送され（図８のＳ７１）、その内容の要旨が即日訪問担当端末５１の図２３に示すデリバリ画面の下方の欄に一覧表示される。
【０１５１】
そこで、車物系の即日訪問調査の指示を即日訪問担当者は、車物訪問調査をまだ行っていない案件を確認し、その案件の欄の番号ボタンＶをクリックし、ＡＰＬサーバ３２の制御によって即日訪問担当端末５１の表示を図２１の車物調査画面に似た車物発注画面に切り換えさせて、発注内容の確認を行い、その内容に従って、事故車が運び込まれている修理工場等を訪問する等して、車物系の即日訪問調査を実施する。
【０１５２】
そして、調査が済んだならば即日訪問担当者は、即日訪問担当端末５１のデリバリ画面の該当する案件の欄の右端にある報告ボタンＫをクリックし、ＡＰＬサーバ３２の制御によって即日訪問担当端末５１の表示を図２５の急行・訪問・その他結果報告画面に切り換えさせて、調査結果を適宜入力し、画面上方の登録ボタンＦをクリックする。
【０１５３】
すると、登録ボタンＦをクリックした旨と、急行・訪問・その他結果報告画面に表示されている内容とが、その車物系の即日訪問調査に対して付与された調査番号とリンクして、ＩＰ／ＶＰＮ７を介してＡＰＬサーバ３２に入力され、これを受け取ったことを認識したＡＰＬサーバ３２によって（図８のＳ７３でＹ）、入力された案件に関する調査関連情報を、即日訪問担当端末５１から入力された内容に更新させる要求がＤＢサーバ３３に転送される（図８のＳ７５）。
【０１５４】
そして、これを受け取ったことを認識したＤＢサーバ３３によって（図１５のＳ２４９でＹ）、調査情報関連ＤＢ３３３に格納されている調査関連情報が、登録ボタンＭをクリックした旨と共にＡＰＬサーバ３２に入力された最新の情報内容に更新される（図１５のＳ２５１）。
【０１５５】
なお、登録ボタンＦをクリックすると、ＡＰＬサーバ３２の制御によって即日訪問担当端末５１の表示が図２３のデリバリ画面に戻るので、即日訪問担当者は、デリバリ画面の上方の終了ボタンＹをクリックして、システムからログアウトし、即日訪問調査を終了した旨をインサイドアジャスタリーダに電話で報告して業務を終了する。
【０１５６】
また、スケジューラからの電話により人系の即日訪問調査の指示を受けた即日訪問担当者は、病院や事故当事者の自宅、勤務先等の現場に到着したならば、モバイル端末５０を用い、専用インターネット回線８及びＷｅｂサーバ３１を介してＡＰＬサーバ３２にアクセスし、自身に割り当てられている識別コード（スタッフ識別情報に相当）を入力して、ログイン要求をモバイル端末５０から送出させる。
【０１５７】
すると、そのログイン要求が専用インターネット回線８、ルータ３５、及び、Ｗｅｂサーバ３１を介してＡＰＬサーバ３２に入力され、これを受け取ったことを認識したＡＰＬサーバ３２によって（図９のＳ７７でＹ）、ログイン要求中にある識別コードにリンクした調査関連情報を検索する要求がＤＢサーバ３３に転送される（図９のＳ７９）。
【０１５８】
そして、これを受け取ったことを認識したＤＢサーバ３３によって（図１５のＳ２５３でＹ）、ログイン要求中にある識別コードにリンクした調査関連情報が調査情報関連ＤＢ３３３の格納内容から検索、抽出されて、ＡＰＬサーバ３２に返送される（図１５のＳ２５５）。
【０１５９】
すると、これを受け取ったことを認識したＡＰＬサーバ３２によって（図９のＳ８１でＹ）、受け取った検索結果が逆のルートでモバイル端末５０に返送され（図９のＳ８３）、その内容の要旨が図２６に示す案件一覧画面の形態で、モバイル端末５０に一覧表示される。
【０１６０】
そこで、即日訪問担当者は、モバイル端末５０に表示される案件一覧画面、即ち、自身に発注（手配）されている即日訪問調査案件の一覧から、指示を受けた事故現場についての即日訪問調査案件を選び出して、その案件の欄にある案件番号ボタンＧをクリックする。
【０１６１】
すると、案件番号ボタンＧをクリックした旨と、クリックした案件番号ボタンＧの欄の案件の調査番号とが、専用インターネット回線８及びＷｅｂサーバ３１を介してＡＰＬサーバ３２に入力され、これを受け取ったことを認識したＡＰＬサーバ３２によって（図９のＳ８５でＹ）、その調査番号とリンクする事故番号の受付事故の顧客５に関する契約情報や、事故関連情報、及び、その調査番号の調査関連情報を検索する要求がＤＢサーバ３３に転送される（図９のＳ８７）。
【０１６２】
そして、これを受け取ったことを認識したＤＢサーバ３３によって（図１５のＳ２５７でＹ）、モバイル端末５０においてクリックした案件番号ボタンＧの案件に対応する受付事故の顧客５に関する契約情報や、事故関連情報、調査関連情報が、契約情報関連ＤＢ３３５や、事故情報関連ＤＢ３３１、調査情報関連ＤＢ３３３から検索、抽出されて、ＡＰＬサーバ３２に返送される（図１５のＳ２５９）。
【０１６３】
すると、これを受け取ったことを認識したＡＰＬサーバ３２によって（図９のＳ８９でＹ）、受け取った検索結果が逆のルートでモバイル端末５０に返送され（図９のＳ９１）、その内容がモバイル端末５０の不図示の訪問手配画面に表示される。
【０１６４】
そこで、この受付事故の顧客５が加入している損害保険の契約内容や、オペレータが顧客５から聴取した報告の内容、及び、事故の発生現場で調査を必要とする項目を訪問手配画面上で確認した即日訪問担当者は、その訪問手配画面上の不図示の終了ボタンをクリックする。
【０１６５】
すると、不図示の終了ボタンをクリックした旨が専用インターネット回線８を介してＷｅｂサーバ３１に入力され、これを受け取ったことを認識したＷｅｂサーバ３１の制御によって、モバイル端末５０に表示される画面が、先に表示されていた図２６の案件一覧画面に戻される。
【０１６６】
続いて、即日訪問担当者は、スケジューラから指示を受けた訪問先についての即日訪問調査案件の欄にある急行・訪問結果ボタンＨをクリックする。
【０１６７】
すると、急行・訪問結果ボタンＨをクリックした旨と、クリックした急行・訪問結果ボタンＨの欄の案件の調査番号とが、専用インターネット回線８及びＷｅｂサーバ３１を介してＡＰＬサーバ３２に入力され、これを受け取ったことを認識したＡＰＬサーバ３２によって（図９のＳ９３でＹ）、先にＤＢサーバ３３に検索させた契約情報や、事故関連情報、調査関連情報の中から必要な項目が抽出されて、これらが逆のルートでモバイル端末５０に返送され（図９のＳ９５）、その内容が、自身の識別コードや自身の所属するＳＯＨＯ拠点の識別コード等と共に、図２７に示す急行・訪問・その他結果登録画面（図２７中にはその画面の一部のみを示す）の形態で、モバイル端末５０に表示される。
【０１６８】
そこで、即日訪問担当者は、モバイル端末５０に表示される急行・訪問・その他結果登録画面上で、調査した内容を入力して、急行・訪問・その他結果登録画面にある終了ボタンＩをクリックすると共に、先にモバイル端末５０に表示されていた案件一覧画面の発注店の欄に表示のあった、その受付事故の担当となる初動センタ２のスケジューラに携帯電話で即日訪問調査の完了を報告して、事故の発生現場での調査業務を終了する。
【０１６９】
なお、調査に際してデジタルカメラで画像を撮影した場合には、専用インターネット回線８及びＷｅｂサーバ３１を介してＡＰＬサーバ３２に別途伝送してもよく、あるいは、調査結果を伝送する際にそのデータに添付して伝送してもよい。
【０１７０】
そして、終了ボタンＩをクリックすると、その旨と、クリックした案件番号ボタンＧの欄の案件の調査番号と、即日訪問調査に当たった即日訪問担当者の識別コードや所属先のＳＯＨＯ拠点の識別コード等を含む、現在モバイル端末５０の急行・訪問・その他結果登録画面中に入力、表示されている全ての入力内容の情報が、専用インターネット回線８及びＷｅｂサーバ３１を介してＡＰＬサーバ３２に入力され、これを受け取ったことを認識したＡＰＬサーバ３２によって（図１０のＳ９７でＹ）、そのモバイル端末５０から入力された情報の内容に調査関連情報の内容を更新させる要求がＤＢサーバ３３に転送される（図１０のＳ９９）。
【０１７１】
そして、これを受け取ったことを認識したＤＢサーバ３３によって（図１６のＳ２６１でＹ）、調査情報関連ＤＢ３３３に格納されているその調査番号の調査関連情報が、終了ボタンＩをクリックした旨と共にＡＰＬサーバ３２に入力された、モバイル端末５０からの報告内容に更新される（図１６のＳ２６３）。
【０１７２】
以上のようにして即日訪問担当者による車物系や人系の即日訪問調査が終わると、その調査内容を検収する必要があるが、この検収業務は、それらの即日訪問調査を発注したインサイドアジャスタリーダやスケジューラによって行われる。
【０１７３】
まず、車物系の即日訪問調査を行うインサイドアジャスタリーダは、アジャスタ端末２４に自身の識別コードや所属している初動センタ２の識別コード等を入力してシステムにログインし、ログイン後にＡＰＬサーバ３２の制御によりアジャスタ端末２４に表示される図２３のデリバリ画面の上方の欄にあるスケジューラエリアに、先に電話で即日訪問調査の完了報告を受けた即日訪問担当者の識別コードやその即日訪問担当者の所属するＳＯＨＯ拠点に関する識別コードを入力し、検索ボタンＪをクリックする。
【０１７４】
すると、検索ボタンＪをクリックした旨と、スケジューラエリアに入力された即日訪問担当者の識別コード等が、ＩＰ／ＶＰＮ７を介してＡＰＬサーバ３２に入力され、これを受け取ったことを認識したＡＰＬサーバ３２によって（図１０のＳ１０１でＹ）、その識別コードに該当する即日訪問担当者による即日訪問調査の報告内容を検索する要求がＤＢサーバ３３に転送される（図１０のＳ１０３）。
【０１７５】
そして、これを受け取ったことを認識したＤＢサーバ３３によって（図１６のＳ２６５でＹ）、アジャスタ端末２４から入力された識別コードを情報内容に含む調査関連情報が調査情報関連ＤＢ３３３の格納内容から検索、抽出されて、ＡＰＬサーバ３２に返送される（図１６のＳ２６７）。
【０１７６】
すると、これを受け取ったことを認識したＡＰＬサーバ３２によって（図１０のＳ１０５でＹ）、受け取った検索結果が逆のルートでアジャスタ端末２４に返送され（図１０のＳ１０７）、その内容の要旨がアジャスタ端末２４の図２３に示すデリバリ画面の下方の欄に一覧表示される。
【０１７７】
そこで、インサイドアジャスタリーダは、即日訪問担当者から電話で完了報告を受けた即日訪問調査の案件を一覧から選んでその案件の欄にある報告ボタンＫをクリックする。
【０１７８】
すると、報告ボタンＫをクリックした旨と、クリックした報告ボタンＫの欄の案件の調査番号とが、ＩＰ／ＶＰＮ７を介してＡＰＬサーバ３２に入力され、これを受け取ったことを認識したＡＰＬサーバ３２によって（図１０のＳ１０９でＹ）、先にＤＢサーバ３３に検索させた調査関連情報の詳細な内容が逆のルートでアジャスタ端末２４に返送され（図１０のＳ１１１）、その詳細な内容を示す図２５の急行・訪問・その他結果報告画面がアジャスタ端末２４に表示される。
【０１７９】
そこで、インサイドアジャスタリーダはこの結果報告画面に表示されている即日訪問担当者からの報告内容を検証し、問題がなければ画面上方の終了ボタンＬをクリックする。すると、その旨がＩＰ／ＶＰＮ７を介してＡＰＬサーバ３２に入力され、これを受け取ったことを認識したＡＰＬサーバ３２の制御によって、アジャスタ端末２４に表示される画面が、先に表示されていた図２３のデリバリ画面に戻される。
【０１８０】
続いて、インサイドアジャスタリーダは、デリバリ画面の上方にある登録ボタンＭをクリックして、検収業務を完了する。
すると、登録ボタンＭをクリックした旨と、先に報告ボタンＫのクリックにより詳細な内容を図２５の急行・訪問・その他結果報告画面によってアジャスタ端末２４に表示させた案件の調査番号とが、ＩＰ／ＶＰＮ７を介してＡＰＬサーバ３２に入力され、これを受け取ったことを認識したＡＰＬサーバ３２によって（図１０のＳ１１３でＹ）、その調査番号に該当する調査関連情報が検収済みであることを示す検収済み情報が生成される（図１０のＳ１１５）。
【０１８１】
そして、生成された検収済み情報を対応する事故関連情報や調査関連情報と関連付けて格納させる要求がＤＢサーバ３３に転送されて（図１０のＳ１１７）、検収済み情報の格納要求を受け取ったことを認識したＤＢサーバ３３によって（図１６のＳ２６９でＹ）、ＡＰＬサーバ３２で生成された検収済み情報が、対応する事故関連情報や調査関連情報と関連付けて業務内容情報関連ＤＢ３３４に格納される（図１６のＳ２７１）。
【０１８２】
一方、人系の即日訪問調査を行うスケジューラは、スケジューラ端末２３に自身の識別コードや所属している初動センタ２の識別コード等を入力してシステムにログインし、ログイン後にＡＰＬサーバ３２の制御によりスケジューラ端末２３に表示される図２３のデリバリ画面の上方の欄にあるスケジューラエリアに、先に電話で即日訪問調査の完了報告を受けた即日訪問担当者の識別コードやその即日訪問担当者の所属するＳＯＨＯ拠点に関する識別コードを入力し、検索ボタンＪをクリックする。
【０１８３】
すると、検索ボタンＪをクリックした旨と、スケジューラエリアに入力された即日訪問担当者の識別コード等が、中継サーバ２１、ＩＰ／ＶＰＮ７を介してデータセンタ３へ送信されて、ルータ３６を介してＡＰＬサーバ３２に入力され、これを受け取ったことを認識したＡＰＬサーバ３２によって（図１２のＳ１１９でＹ）、その識別コードに該当する即日訪問担当者による即日訪問調査の報告内容を検索する要求がＤＢサーバ３３に転送される（図１２のＳ１２１）。
【０１８４】
そして、これを受け取ったことを認識したＤＢサーバ３３によって（図１６のＳ２７３でＹ）、スケジューラ端末２３から入力された識別コードを情報内容に含む調査関連情報が調査情報関連ＤＢ３３３の格納内容から検索、抽出されて、ＡＰＬサーバ３２に返送される（図１６のＳ２７５）。
【０１８５】
すると、これを受け取ったことを認識したＡＰＬサーバ３２によって（図１２のＳ１２３でＹ）、受け取った検索結果が逆のルートでスケジューラ端末２３に返送され（図１２のＳ１２５）、その内容の要旨がスケジューラ端末２３の図２３のデリバリ画面の下方の欄に一覧表示される。
【０１８６】
そこで、スケジューラは、即日訪問担当者から電話で完了報告を受けた即日訪問調査の案件を一覧から選んでその案件の欄にある報告ボタンＫをクリックする。
【０１８７】
すると、その旨と、クリックした報告ボタンＫの欄の案件の調査番号とが、ＩＰ／ＶＰＮ７を介してＡＰＬサーバ３２に入力され、これを受け取ったことを認識したＡＰＬサーバ３２によって（図１２のＳ１２７でＹ）、先にＤＢサーバ３３に検索させた調査関連情報の詳細な内容が逆のルートでスケジューラ端末２３に返送され（図１２のＳ１２９）、その詳細な内容を示す図２５の急行・訪問・その他結果報告画面がスケジューラ端末２３に表示される。
【０１８８】
そこで、スケジューラはこの結果報告画面に表示されている即日訪問担当者からの報告内容を検証し、問題がなければ画面上方の終了ボタンＬをクリックする。すると、その旨がＩＰ／ＶＰＮ７を介してＡＰＬサーバ３２に入力され、これを受け取ったことを認識したＡＰＬサーバ３２の制御によって、スケジューラ端末２３に表示される画面が、先に表示されていた図２３のデリバリ画面に戻される。
【０１８９】
続いて、スケジューラは、デリバリ画面の上方にある登録ボタンＭをクリックして、検収業務を完了する。
【０１９０】
すると、登録ボタンＭをクリックした旨と、先に報告ボタンＫのクリックにより詳細な内容を図２５の急行・訪問・その他結果報告画面によってスケジューラ端末２３に表示させた案件の調査番号とが、ＩＰ／ＶＰＮ７を介してＡＰＬサーバ３２に入力され、これを受け取ったことを認識したＡＰＬサーバ３２によって（図１２のＳ１３１でＹ）、その調査番号に該当する調査関連情報が検収済みであることを示す検収済み情報が生成される（図１２のＳ１３３）。
【０１９１】
そして、生成された検収済み情報を対応する事故関連情報や調査関連情報と関連付けて格納させる要求がＤＢサーバ３３に転送されて（図１２のＳ１３５）、検収済み情報の格納要求を受け取ったことを認識したＤＢサーバ３３によって（図１６のＳ２７７でＹ）、ＡＰＬサーバ３２で生成された検収済み情報が、対応する事故関連情報や調査関連情報と関連付けて業務内容情報関連ＤＢ３３４に格納される（図１６のＳ２７９）。
【０１９２】
以上のようにしてインサイドアジャスタ及びスケジューラにより検収された車物系と人系の即日訪問調査は、最終的に、初動担当によって納品処理（調査完了処理）される。
【０１９３】
具体的には、初動担当は、初動担当端末２２を用い自身の識別コードを入力する等して、先に説明したようにシステムにログインし、そこで初動担当端末２２に表示される図１８の初動担当者在庫管理画面において、納品処理すべき案件の存在を確認し、案件があれば、その欄の右端にある詳細ボタンＲをクリックする。
【０１９４】
すると、詳細ボタンＲをクリックした旨が、図示せぬ中継サーバ、ＩＰ／ＶＰＮ７を介してデータセンタ３へ送信されて、ルータ３６を介してＡＰＬサーバ３２に入力され、これを受け取ったことを認識したＡＰＬサーバ３２によって（図１２のＳ１３７でＹ）、詳細ボタンＲをクリックした欄に表示されている事故番号に該当する事故関連情報を検索する要求が、ＤＢサーバ３３に転送される（図１２のＳ１３９）。
【０１９５】
そして、これを受け取ったことを認識したＤＢサーバ３３によって（図１７のＳ２８１でＹ）、その事故番号に該当する事故関連情報が事故情報関連ＤＢ３３１の格納内容から検索、抽出されて、ＡＰＬサーバ３２に返送される（図１７のＳ２８３）。
【０１９６】
すると、これを受け取ったことを認識したＡＰＬサーバ３２によって（図１２のＳ１４１でＹ）、受け取った検索結果が逆のルートで初動担当端末２２に返送され（図１２のＳ１４３）、その内容が初動担当端末２２の、図１９及び図２０に示す事故受付画面に表示される。
【０１９７】
そこで、初動担当は、図１９に示す「共通情報」のタグＡ１のシート画面上や、図２０に示す「報告書・入庫・レッカー・急行」のタグＡ２のシート画面上で、画面上方の車物発注ボタンＮをクリックし、ＡＰＬサーバ３２の制御により、初動担当端末２２の表示を図２１の車物調査画面に変更させ、車物調査画面に表示されている車物系の即日訪問調査の検収された内容を確認し、その内容に問題がなければ、終了日を入力した上で画面上方の終了ボタンＺをクリックする。
【０１９８】
すると、ＡＰＬサーバ３２の制御により、初動担当端末２２の表示が図１９及び図２０に示す事故受付画面に戻るので、初動担当は引き続き、事故受付画面の上方のその他訪問発注ボタンＱをクリックし、ＡＰＬサーバ３２の制御により、初動担当端末２２の表示を図２２の訪問手配画面に変更させ、訪問手配画面に表示されている人系の即日訪問調査の検収された内容を確認し、その内容に問題がなければ、終了日を入力した上で画面上方の終了ボタンＯをクリックする。
【０１９９】
終了ボタンＯをクリックすると、ＡＰＬサーバ３２の制御により、初動担当端末２２の表示が図１９及び図２０に示す事故受付画面に戻るので、事故受付画面の上方にある初動完了ボタンＷをクリックして、一連の初動調査業務を全て完了する。
【０２００】
すると、初動完了ボタンＷをクリックした旨と、その時点で事故受付画面の各タブの画面に表示されていた内容が、ＩＰ／ＶＰＮ７を介してＡＰＬサーバ３２に入力され、これを受け取ったことを認識したＡＰＬサーバ３２によって（図１２のＳ１４５でＹ）、初動担当端末２２の事故受付画面に表示されていた事故番号の案件に関する事故関連情報を、初動担当端末２２から入力された内容に更新させる要求がＤＢサーバ３３に転送される（図１２のＳ１４７）。
【０２０１】
そして、これを受け取ったことを認識したＤＢサーバ３３によって（図１７のＳ２８５でＹ）、事故情報関連ＤＢ３３１に格納されている事故関連情報が、初動完了ボタンＷをクリックした旨と共にＡＰＬサーバ３２に入力された最新の情報内容に更新される（図１７のＳ２８７）。
【０２０２】
以上の説明からも明らかなように本実施形態の事故処理対応業務支援システムでは、請求項中の訪問指示情報格納手段が、図３に示す調査情報関連ＤＢ３３３と、ＡＰＬサーバ３２が実行する図５のフローチャートにおけるＳ９及びＳ１１の処理と、ＤＢサーバ３３が実行する図１３のフローチャートにおけるＳ２０５及びＳ２０７の処理とで構成されている。
【０２０３】
また、本実施形態の事故処理対応業務支援システムでは、請求項中の訪問指示情報格納手段が、図３に示す調査情報関連ＤＢ３３３と、ＡＰＬサーバ３２が実行する図５のフローチャートにおけるＳ１３及びＳ１５の処理と、ＤＢサーバ３３が実行する図１３のフローチャートにおけるＳ２０９及びＳ２１１の処理とで構成されている。
【０２０４】
さらに、本実施形態の事故処理対応業務支援システムでは、請求項中の訪問指示情報格納手段が、図３に示す調査情報関連ＤＢ３３３と、ＡＰＬサーバ３２が実行する図７のフローチャートにおけるＳ３７及びＳ３９の処理と、ＤＢサーバ３３が実行する図１４のフローチャートにおけるＳ２２５及びＳ２２７の処理とで構成されている。
【０２０５】
また、本実施形態の事故処理対応業務支援システムでは、請求項中の訪問指示情報格納手段が、図３に示す調査情報関連ＤＢ３３３と、ＡＰＬサーバ３２が実行する図８のフローチャートにおけるＳ６１及びＳ６３の処理と、ＤＢサーバ３３が実行する図１５のフローチャートにおけるＳ２４１及びＳ２４３の処理とで構成されている。
【０２０６】
さらに、本実施形態の事故処理対応業務支援システムでは、ＡＰＬサーバ３２が実行する図８のフローチャートにおけるＳ６５乃至Ｓ７１の処理と、ＤＢサーバ３３が実行する図１５のフローチャートにおけるＳ２４５及びＳ２４７の処理とが、請求項中の第１の事故情報検索送出手段に対応する処理となっている。
【０２０７】
また、本実施形態の事故処理対応業務支援システムでは、ＡＰＬサーバ３２が実行する図９のフローチャートにおけるＳ７７乃至Ｓ９１の処理と、ＤＢサーバ３３が実行する図１５のフローチャートにおけるＳ２５３乃至Ｓ２５９の処理とが、請求項中の第１の事故情報検索送出手段に対応する処理となっている。
【０２０８】
さらに、本実施形態の事故処理対応業務支援システムでは、請求項中の調査情報格納手段が、図３に示すスタッフ情報関連ＤＢ３３２と、ＡＰＬサーバ３２が実行する図８のフローチャートにおけるＳ７３及びＳ７５の処理と、ＤＢサーバ３３が実行する図１５のフローチャートにおけるＳ２４９及びＳ２５１の処理とで構成されている。
【０２０９】
また、本実施形態の事故処理対応業務支援システムでは、請求項中の調査情報格納手段が、図３に示すスタッフ情報関連ＤＢ３３２と、ＡＰＬサーバ３２が実行する図９のフローチャートにおけるＳ９３乃至Ｓ９９の処理と、ＤＢサーバ３３が実行する図１６のフローチャートにおけるＳ２６１及びＳ２６３の処理とで構成されている。
【０２１０】
さらに、本実施形態の事故処理対応業務支援システムでは、請求項中の調査情報格納手段が、図３に示すスタッフ情報関連ＤＢ３３２と、ＡＰＬサーバ３２が実行する図１０のフローチャートにおけるＳ１１３乃至Ｓ１１７の処理と、ＤＢサーバ３３が実行する図１６のフローチャートにおけるＳ２６９及びＳ２７１の処理とで構成されている。
【０２１１】
また、本実施形態の事故処理対応業務支援システムでは、請求項中の調査情報格納手段が、図３に示すスタッフ情報関連ＤＢ３３２と、ＡＰＬサーバ３２が実行する図１２のフローチャートにおけるＳ１３１乃至Ｓ１３５の処理と、ＤＢサーバ３３が実行する図１６のフローチャートにおけるＳ２７７及びＳ２７９の処理とで構成されている。
【０２１２】
さらに、本実施形態の事故処理対応業務支援システムでは、ＡＰＬサーバ３２が実行する図１２のフローチャートにおけるＳ１３７乃至Ｓ１４３の処理と、ＤＢサーバ３３が実行する図１７のフローチャートにおけるＳ２８１及びＳ２８３の処理とが、請求項中の第２の事故情報検索送出手段に対応する処理となっている。
【０２１３】
以上が、事故処理対応業務支援システムを用いた事故処理対応支援業務のうち、本発明の適用対象である事故情報収集支援サブシステム部分の動作の流れである。そこで、事故情報収集支援サブシステム部分の後段に位置する、本発明の適用対象外である難易度別事案分類サブシステムの部分における動作の流れを、事故情報収集支援サブシステム部分との関連性を交えて略説する。
【０２１４】
初動担当が初動担当端末装置２２を用いて、即日訪問調査の調査結果を追加登録した、初動調査業務終了後の受付事故案件は、その案件の事故関連情報の内容に対して予め定められた所定の判別基準に従って、査定処理の難易度別に自動分類され、その情報が付加された状態でコントローラに提供される。
【０２１５】
そこで、コントローラは、コントローラ端末２５を操作してシステムにログインし、それによりコントローラ端末２５に表示される各初動調査終了後の受付事故案件についての、自動分類によりその受付事故案件に対して付与された難易度の良否を、受付事故案件の詳細な内容を見た上で確認し、そのままで問題なければそのままとし、問題があればコントローラ端末２５を操作して難易度の設定を修正して、難易度の最終設定を行い、その難易度に応じた部署に受付事故案件を振分けて登録することにより、事案振分け業務を終了する。
【０２１６】
ちなみに、難易度別の事案振分けの具体的な内容としては、例えば、簡易・通常事案については損害サービスラインの簡易・通常事案処理センタ６１、難事案については損害サービスラインの難事案処理センタ６２へ振分けるといった具合である。このように、事案難易度に応じ、かつ、拠点を跨る分業体制を図ることにより、難事案や特定事案を専門スキルのある要員で対応を可能とすることができる。
【０２１７】
以上が難易度別事案分類サブシステムにおける動作の大まかな流れであり、ここまでで事故処理対応業務支援システムの受け持ち部分が終了して、受付事故案件が初動センタ２から損害サービスラインに引き継がれる。
【０２１８】
以上説明のように本実施形態の事故情報収集業務支援装置によれば、難易度別に事案を振分けする前の段階における修理工場等の車物系の即日訪問調査や、病院、事故当事者の自宅等、人系の即日訪問調査を担当する初動担当が、自らは発注業務を行うだけで実際の調査をＳＯＨＯ拠点の即日訪問担当者に分業させて、業務の効率化とそれによる処理の迅速化をはかり、かつ、限られた高スキルの要員を効率よく活用することができる。
【０２１９】
しかも、即日訪問調査の発注業務も、初動担当は大まかな指示を出すのみで実際の具体的な発注はインサイドアジャスタリーダやスケジューラが行うものとして、即日訪問調査の内容を一から設計できる初動担当のような限られた高スキルの要員と、インサイドアジャスタリーダやスケジューラのような、大まかに設計されていれば具体的な調査項目の設定は自らできる程度のスキルの要員とを、スキルに応じて配置して効率的に活用し、それによる事故対応における事務処理の効率化と対応のスピードアップに貢献することができる。
【０２２０】
なお、本実施形態では、車物系の即日訪問調査の発注や検収と、人系の即日訪問調査の発注や検収とを、インサイドアジャスタリーダとスケジューラとに分けて行うシステムについて説明したが、発注及び検収の一方又は両方について、インサイドアジャスタリーダとスケジューラとのどちらかが両方とも行うシステムとしてもよい。
【０２２１】
但し、車物系の即日訪問調査と人系の即日訪問調査とでは、発注や検収に必要とされるスキルの質や内容が異なるので、本実施形態のシステムのように車物系と人系とで即日訪問調査の発注や検収を行う要員を分けた方が、一層の効率化や要員の有効活用をはかることができる。
【０２２２】
また、本実施形態では、本発明の事故現場情報収集業務支援装置をＷｅｂサーバ３１と、ＡＰＬサーバ３２と、ＤＢサーバ３３で機能分散して実現するものとして説明したが、サーバの性能によっては１個のサーバに機能を集中して実現しても良い。
【０２２３】
さらに、本実施形態では、車物系の即日訪問調査の発注をインサイドアジャスタリーダが行い、人系の即日訪問調査の発注をスケジューラが行うシステムを例に取って説明したが、これらの一方又は両方を初動担当自ら発注するシステムとしてもよい。
【０２２４】
また、本実施形態では、車物系の即日訪問調査の検収をインサイドアジャスタリーダが行い、人系の即日訪問調査の検収をスケジューラが行うシステムを例に取って説明したが、これらについても、その一方又は両方を初動担当自ら発注するシステムとしてもよい。
【０２２５】
さらに、車物系の即日訪問担当者がシステムにログインするのに使用する即日訪問担当端末５１は、人系の即日訪問担当者がシステムにログインするのに使用するような携帯型のモバイル端末６０に代えてもよく、反対に、人系の即日訪問担当者がシステムにログインするのに使用するモバイル端末６０は、車物系の即日訪問担当者がシステムにログインするのに使用するような据え置き型の即日訪問担当端末５１に代えてもよい。
【０２２６】
また、本実施形態では、現場急行担当者による調査結果をスケジューラが検収するものとしたが、スケジューラを省略し初動担当がこれに代わって、現場急行担当者による調査結果をスケジューラが検収するものとしてもよい。
【０２２７】
さらに、本発明の事故情報収集業務支援装置を実現する、事故情報格納手段、訪問指示情報格納手段、調査情報格納手段、第１〜第２の事故情報検索送出手段のそれぞれで実行されるプログラムをコンピュータ読取り可能な記録媒体に記録し、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することにより、本発明の事故情報収集業務支援装置並びに事故情報収集業務支援システムが実現されるものとする。ここでいうコンピュータシステムとは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものである。
【０２２８】
また、「コンピュータシステム」は、本実施形態の事故情報収集業務支援装置のように、一部の端末に対する情報提供、受け取りをインターネットのホームページ機能により実現する場合であれば、ホームページ提供環境（あるいは表示環境）も含むものとすることができる。
【０２２９】
さらに、「コンピュータ読取り可能な記録媒体」とは、ＲＯＭの他に、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置であってもよい。
【０２３０】
また、上記プログラムは、このプログラムを記憶装置等に格納したコンピュータシステムから、伝送媒体を介して、あるいは、伝送媒体中の伝送波により他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。ここで、プログラムを伝送する「伝送媒体」は、インターネット等のネットワーク（通信網）や電話回線等の通信回線（通信線）のように情報を伝送する機能を有する媒体であればよい。
【０２３１】
さらに、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良い。また、前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であっても良い。
【０２３２】
【発明の効果】
請求項１に記載の発明によれば、訪問端末装置を所持して訪問先にいる訪問スタッフも含めて、必要な要員に必要な事故情報を開示して訪問調査の指示を行う仕組みを構築することができ、早期に情報収集を行って初動対応を迅速化し、しかも、専門の知識やスキルを要する訪問調査については、内部の有能なスタッフを指示系統とし、実際の訪問調査にＳＯＨＯ等の外部リソースを活用することで、マンパワーを有効活用して、コスト効率の向上をはかり、総合的に顧客満足度の向上をはかれる事故情報収集業務支援装置を提供することができる。
【０２３３】
請求項２に記載の発明によれば、訪問調査の終了後に、事故関連情報に対応づけて調査情報格納手段に格納された訪問調査情報を抽出することで、その受付された事故に関する訪問調査結果の内容を容易に選んで参照することができる。
【０２３４】
請求項３に記載の発明によれば、訪問スタッフに対する指示系統内での、訪問調査情報の収集要の決定業務と、訪問調査情報の収集作業を実施させる訪問スタッフの選定業務及び選定した訪問スタッフに対する訪問調査情報の収集内容についての指示業務との分業化をさらにはかり、訪問調査の内容を一から設計できるような限られた高スキルの要員と、大まかに設計されていれば具体的な調査項目の設定は自らできる程度のスキルの要員とを、スキルに応じて配置して効率的に活用し、それによる事故対応における事務処理の効率化と対応のスピードアップに貢献することができる。
【０２３５】
請求項４に記載の発明によれば、訪問スタッフの選定業務や訪問調査情報の収集内容についての指示業務を、さらに、必要とされる専門知識やスキルに違いのある物損系の訪問調査と一般系の訪問調査とに分業化して、それぞれに専門知識のある要員を訪問検収担当として充てて、要員をスキルに応じて配置するという効率のよい分業化を実現し、事故対応における事務処理のより一層の効率化と対応のさらなるスピードアップに貢献することができる。
【０２３６】
請求項５に記載の発明によれば、訪問検収担当（あるいは物損系訪問検収担当や一般系訪問検収担当）や訪問スタッフ（あるいは物損系訪問スタッフや一般系訪問スタッフ）を使って実行させた訪問調査情報（あるいは物損系訪問調査情報や一般系訪問調査情報）の内容を、指示情報の作成を手配するための手配情報を作成する手配担当に確実に入手させることができる。
【０２３７】
請求項６に記載の発明によれば、訪問端末装置を所持して訪問先にいる訪問スタッフも含めて、必要な要員に必要な事故情報を開示して訪問調査の指示を行う仕組みを構築することができ、早期に情報収集を行って初動対応を迅速化し、しかも、訪問スタッフの手配は内部の有能なスタッフを指示系統として実行し、実際の訪問調査はＳＯＨＯ等の外部リソースを有効活用して、コスト効率の向上をはかり、総合的に顧客満足度の向上をはかれる事故情報収集業務支援方法を提供することができる。
【０２３８】
請求項７に記載の発明によれば、訪問調査の終了後に、事故関連情報に対応づけて格納された訪問調査情報を抽出することで、その受付された事故に関する訪問調査結果の内容を容易に選んで参照することができる。
【０２３９】
請求項８に記載の発明によれば、訪問スタッフに対する指示系統内での、訪問調査情報の収集要の決定業務と、訪問調査情報の収集作業を実施させる訪問スタッフの選定業務及び選定した訪問スタッフに対する訪問調査情報の収集内容についての指示業務との分業化をさらにはかり、訪問調査の内容を一から設計できるような限られた高スキルの要員と、大まかに設計されていれば具体的な調査項目の設定は自らできる程度のスキルの要員とを、スキルに応じて配置して効率的に活用し、それによる事故対応における事務処理の効率化と対応のスピードアップに貢献することができる。
【０２４０】
請求項９に記載の発明によれば、訪問端末装置を所持して訪問先にいる訪問スタッフも含めて、必要な要員に必要な事故情報を開示して訪問調査の指示を行う仕組みを構築することができ、早期に情報収集を行って初動対応を迅速化し、しかも、訪問スタッフの手配は内部の有能なスタッフを指示系統として実行し、実際の訪問調査はＳＯＨＯ等の外部リソースを有効活用して、コスト効率の向上をはかり、総合的に顧客満足度の向上をはかれる事故情報収集業務支援プログラムを提供することができる。
【０２４１】
請求項１０に記載の発明によれば、訪問調査の終了後に、事故関連情報に対応づけて格納された訪問調査情報を抽出することで、その受付された事故に関する訪問調査結果の内容を容易に選んで参照できるコンピュータシステムを実現させることができる。
【０２４２】
請求項１１に記載の発明によれば、訪問スタッフに対する指示系統内での、訪問調査情報の収集要の決定業務と、訪問調査情報の収集作業を実施させる訪問スタッフの選定業務及び選定した訪問スタッフに対する訪問調査情報の収集内容についての指示業務との分業化をさらにはかり、訪問調査の内容を一から設計できるような限られた高スキルの要員と、大まかに設計されていれば具体的な調査項目の設定は自らできる程度のスキルの要員とを、スキルに応じて配置して効率的に活用し、それによる事故対応における事務処理の効率化と対応のスピードアップに貢献できるコンピュータシステムを実現させることができる。
【０２４３】
請求項１２に記載の発明によれば、訪問端末装置を所持して訪問先にいる訪問スタッフも含めて、必要な要員に必要な事故情報を開示して訪問調査の指示を行う仕組みを構築することができ、早期に情報収集を行って初動対応を迅速化し、しかも、専門の知識やスキルを要する訪問調査については、内部の有能なスタッフを指示系統とし、実際の訪問調査にＳＯＨＯ等の外部リソースを活用することで、マンパワーを有効活用して、コスト効率の向上をはかり、総合的に顧客満足度の向上をはかれる事故情報収集業務支援システムを提供することができる。
【０２４４】
請求項１３に記載の発明によれば、事故情報収集業務支援装置側において、訪問調査の終了後に、事故関連情報に対応づけて調査情報格納手段に格納された訪問調査情報を抽出することで、その受付された事故に関する訪問調査結果の内容を容易に選んで参照できる事故情報収集業務支援システムを提供することができる。
【０２４５】
請求項１４に記載の発明によれば、訪問スタッフに対する指示系統内での、訪問調査情報の収集要の決定業務と、訪問調査情報の収集作業を実施させる訪問スタッフの選定業務及び選定した訪問スタッフに対する訪問調査情報の収集内容についての指示業務との分業化をさらにはかり、訪問調査の内容を一から設計できるような限られた高スキルの要員と、大まかに設計されていれば具体的な調査項目の設定は自らできる程度のスキルの要員とを、スキルに応じて配置して効率的に活用し、それによる事故対応における事務処理の効率化と対応のスピードアップに貢献できる事故情報収集業務支援システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明が適用される事故処理対応業務支援システムを利用した事故処理対応支援業務の流れの説明図である。
【図２】本発明が採用される事故処理対応業務支援システムのシステム構成を説明するために引用した図である。
【図３】図２に示す共有ＤＢで管理される各種テーブルのデータ構造を説明するために引用した図である。
【図４】図２に示す各種テーブルにおける各キー項目の階層イメージを説明するために引用した図である。
【図５】ＡＰＬサーバの動作を説明するために引用したフローチャートである。
【図６】ＡＰＬサーバの動作を説明するために引用したフローチャートである。
【図７】ＡＰＬサーバの動作を説明するために引用したフローチャートである。
【図８】ＡＰＬサーバの動作を説明するために引用したフローチャートである。
【図９】ＡＰＬサーバの動作を説明するために引用したフローチャートである。
【図１０】ＡＰＬサーバの動作を説明するために引用したフローチャートである。
【図１１】ＡＰＬサーバの動作を説明するために引用したフローチャートである。
【図１２】ＡＰＬサーバの動作を説明するために引用したフローチャートである。
【図１３】ＤＢサーバの動作を説明するために引用したフローチャートである。
【図１４】ＤＢサーバの動作を説明するために引用したフローチャートである。
【図１５】ＤＢサーバの動作を説明するために引用したフローチャートである。
【図１６】ＤＢサーバの動作を説明するために引用したフローチャートである。
【図１７】ＤＢサーバの動作を説明するために引用したフローチャートである。
【図１８】本発明において用いられる画面構成の一例を示す図である。
【図１９】本発明において用いられる画面構成の一例を示す図である。
【図２０】本発明において用いられる画面構成の一例を示す図である。
【図２１】本発明において用いられる画面構成の一例を示す図である。
【図２２】本発明において用いられる画面構成の一例を示す図である。
【図２３】本発明において用いられる画面構成の一例を示す図である。
【図２４】本発明において用いられる画面構成の一例を示す図である。
【図２５】本発明において用いられる画面構成の一例を示す図である。
【図２６】本発明において用いられる画面構成の一例を示す図である。
【図２７】本発明において用いられる画面構成の一例を示す図である。
【符号の説明】
２２　初動担当端末（手配端末装置、事故対応端末装置）
２３　スケジューラ端末（一般系訪問検収端末装置、訪問検収端末装置、事故対応端末装置）
２４　アジャスタ端末（物損系訪問検収端末装置、訪問検収端末装置、事故対応端末装置）
３２　アプリケーション（ＡＰＬ）サーバ
３３　データベース（ＤＢ）サーバ
３３１　事故情報関連ＤＢ（事故情報格納手段）
３３３　調査情報関連ＤＢ（調査情報格納手段）
５０　モバイル端末（訪問端末装置）
５１　即日訪問担当端末（訪問端末装置）
【図１】
2004126917.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
2004126917.tif 000012
【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
2004126917.tif 000016
【図１５】
2004126917.tif 000017
【図１６】
2004126917.tif 000018
【図１７】
2004126917.tif 000019
【図１８】
2004126917.tif 000020
【図１９】
2004126917.tif 000021
【図２０】
2004126917.tif 000022
【図２１】
2004126917.tif 000023
【図２２】
2004126917.tif 000024
【図２３】
2004126917.tif 000025
【図２４】
2004126917.tif 000026
【図２５】
2004126917.tif 000027
【図２６】
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【図２７】
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