(57)【要約】【課題】チームのコミュニケーションに関するリスクを事前に客観的に評価する。また、業務遂行中にも、随時チームの現在のコミュニケーション状態を客観的に評価してメンバに提供、チームの円滑な業務遂行を支援する。【解決手段】チームのメンバとなりうる各個人のコミュニケーション特性情報を予め記憶しておき、チームの構成情報を受け付けると、チームの構成情報に基づいて記憶手段からチームを構成する各メンバのコミュニケーション特性情報を読み出し、読み出した各メンバのコミュニケーション特性情報からチーム内のコミュニケーション状態を評価する。【選択図】図２
2004220217.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数のメンバで構成されるチームでの業務遂行を支援する業務支援装置であって、チーム内で起こりうるコミュニケーション上の問題点を予測して評価するコミュニケーション状態評価部を有し、
該コミュニケーション状態評価部は、
チームのメンバとなりうる各個人のコミュニケーション特性情報を予め記憶しておく記憶手段と、チームの構成情報を受け付ける受け付け手段と、該チーム構成情報に基づき、前記記憶手段から該チームを構成する各メンバのコミュニケーション特性情報を読み出す読み出し手段と、該読み出した各メンバのコミュニケーション特性情報からチームで業務を行う場合に起こりうるコミュニケーション上の問題点を評価する評価手段とを有することを特徴とする業務支援装置。
【請求項２】
前記コミュニケーション特性情報は、各個人のコミュニケーション能力を分析した結果に基づいて、各個人のコミュニケーション特性を複数の型に分類した情報であり、
前記コミュニケーション上の問題点を評価する評価手段は、予め設定した複数のコミュニケーション上の問題項目について、前記分類結果に基づいて各メンバが与える影響を加算して数値化することにより評価することを特徴とする請求項１に記載の業務支援装置。
【請求項３】
分類の結果、チームのメンバのうち一定割合以上のメンバが同一の型に属する場合には、前記評価手段は、前記数値化した評価を補正することを特徴とする請求項２に記載の業務支援装置。
【請求項４】
複数のメンバで構成されるチームでの業務遂行を支援する業務支援装置であって、チーム内のコミュニケーション状態を評価するコミュニケーション状態評価部を有し、
該コミュニケーション状態評価部は、
チームのメンバとなりうる各個人のコミュニケーション特性情報を予め記憶しておく記憶手段と、チームの構成情報を受け付ける受け付け手段と、該チームの構成情報に基づき、前記記憶手段から該チームを構成する各メンバのコミュニケーション特性情報を読み出す読み出し手段と、該読み出した各メンバのコミュニケーション特性情報からチーム内のコミュニケーション状態を評価する評価手段と、チームの構成メンバ間のメール通信履歴情報を読み出す手段と、前記メール通信履歴情報から各メールの送信者と受信者を抽出する手段と、該送信者および受信者のコミュニケーション特性情報に基づいて前記コミュニケーション状態の評価を補正する補正手段とを有することを特徴とする業務支援装置。
【請求項５】
前記コミュニケーション特性情報は、各個人のコミュニケーション能力を分析した結果に基づいて、各個人のコミュニケーション特性を複数の型に分類した情報であり、
前記コミュニケーション上の問題点を評価する評価手段は、予め設定した複数のコミュニケーション上の問題項目について、前記分類結果に基づいて各メンバが与える影響を加算して数値化することにより評価することを特徴とする請求項４に記載の業務支援装置。
【請求項６】
分類の結果、チームのメンバのうち一定割合以上のメンバが同一の型に属する場合には、前記評価手段は、前記数値化した評価を補正することを特徴とする請求項５に記載の業務支援装置。
【請求項７】
複数のメンバからなるチームで行う業務を支援する業務支援装置であって、チーム内で起こりうるコミュニケーション上の問題点を予測して評価するコミュニケーション状態評価部を有することを特徴とする業務支援装置。
【請求項８】
複数のメンバからなるチームで行う業務を支援する業務支援装置であって、チーム内のコミュニケーション状態を評価するコミュニケーション状態評価部を有することを特徴とする業務支援装置。
【請求項９】
複数のメンバからなるチームで行う業務を支援する業務支援方法であって、
該業務支援方法はコンピューターを用いて実現されるものであり、
チームのメンバとなりうる各個人のコミュニケーション特性情報を予め記憶しておき、チームの構成情報が入力されると、該チームの構成情報に基づき前記記憶していた該チームを構成する各メンバのコミュニケーション特性情報を読み出し、該読み出した各メンバのコミュニケーション特性情報からチームで業務を行う場合に起こりうるコミュニケーション上の問題点を評価し、該評価結果を前記コンピュータの画面上に表示することを特徴とする業務支援方法。
【請求項１０】
前記コミュニケーション特性情報は、各個人のコミュニケーション能力を分析した結果に基づいて、各個人のコミュニケーション特性を複数の型に分類した情報であり、
前記コミュニケーション上の問題点は、予め設定した複数のコミュニケーション上の問題項目について、前記分類結果に基づいて各メンバが与える影響を加算して数値化することにより評価することを特徴とする請求項９に記載の業務支援方法。
【請求項１１】
分類の結果、チームのメンバのうち一定割合以上のメンバが同一の型に属する場合には、前記数値化した値を補正することを特徴とする請求項１０に記載の業務支援方法。
【請求項１２】
複数のメンバからなるチームで行う業務を支援する業務支援方法であって、
該業務支援方法は、コンピュータ上で実現されるものであり、
チームのメンバとなりうる各個人のコミュニケーション特性情報を予め記憶しておき、チームの構成情報を受け付けると、該チームの構成情報に基づき前記記憶手段から該チームを構成する各メンバのコミュニケーション特性情報を読み出し、該読み出した各メンバのコミュニケーション特性情報からチーム内のコミュニケーション状態を評価し、さらにチームのメンバ間のメール通信履歴情報を読み出し、前記メール通信履歴情報から各メールの送信者および受信者の情報を抽出し、該送信者および受信者のコミュニケーション特性情報に基づいて前記コミュニケーション状態の評価結果を補正し、該補正した評価結果を前記コンピュータの画面上に表示することを特徴とする業務支援方法。
【請求項１３】
前記コミュニケーション特性情報は、各個人のコミュニケーション能力を分析した結果に基づいて、各個人のコミュニケーション特性を複数の型に分類した情報であり、
前記コミュニケーション状態は、予め設定した複数のコミュニケーション上の問題項目について、各メンバが与える影響を前記分類結果に基づいて加算して数値化することにより評価することを特徴とする請求項１２に記載の業務支援方法。
【請求項１４】
分類の結果、チームのメンバのうち一定割合以上のメンバが同一分類に属する場合には、前記コミュニケーション状態の評価を補正することを特徴とする請求項１３に記載の業務支援方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、業務支援に関し、特に、複数のメンバから構成されるチームで業務を行う場合の業務支援に関する。
【０００２】
【従来の技術】
業務支援に関する従来技術としては、複数のワーカーが共同して一連の作業を遂行するためのチーム生成を支援するチーム生成支援装置がある（例えば、特許文献１参照）。このチーム生成支援装置は、ストレージ部に過去に作業を遂行したチームの作業実績に基づくチーム評価情報を登録しておき、新たにチームを生成する際にその登録してあるチーム評価情報を提供するようにしたものである。具体的には、ストレージ部には、プログラム、各種パラメータ及びワーカーが処理できるタスクに対するスキル情報を格納するワーカースキルデータベースと、チーム評価情報や役割情報を登録する作業実績データベースと、チームを構成する各ワーカーがチーム内の他のワーカーひとりひとりを評価した相互評価情報を登録する相互評価データベースと、作業を遂行するのに必要十分なスキルである目標スキル情報を格納する業務テンプレートデータベースとを有する。そして、作業およびワーカーをそれぞれスキル情報という指標で表現してチーム編成を行うとともに、ワーカー間の相互評価結果に基づいてワーカー間の関連度の平均値を算出し、人間関係にも配慮したチーム生成を行う。
【０００３】
【特許文献１】
特開２００１−２８２９６５号公報
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
上記従来のチーム生成支援装置においては、相互評価情報を設けてチーム内の人間関係についても考慮しチーム生成を行っている。しかし、その評価は各ワーカーが他のワーカーを５段階で評価するもので、個人対個人の主観的な評価にすぎなかった。また、評価の結果、各ワーカーのスコアが算出されるが、単にスコアが算出されるだけでそのスコアが高いまたは低い理由について何も情報がないものであった。
【０００５】
チームを編成して業務を行う場合には、そのチーム内のメンバ同士の関係が業務の効率に与える影響は大きく、無視することができないものである。例えば、他人との話し合いが苦手であったり、自分の意志をはっきり表現することが苦手であったりするコミュニケーションスキルの低いメンバが多いチームではコミュニケーション不足に起因する軋轢が生じ、メンバ間で対立等が発生する恐れがある。また、チーム内でのコミュニケーションが活発であっても、それが特定のメンバ間においてのみ頻繁になっていてその他にコミュニケーションが疎かになっているメンバが存在するような場合には、コミュニケーションが疎かであるメンバとの関係に問題が生じている場合がある。しかし従来の技術においては、このような点に対する注意は払われていなかった。そのため、作業の要件をメンバが誤解して作業をつづけるといったミスが見過ごされ、手戻りが発生するような場合があった。また、意思疎通が円滑に行なわれず、チームの持つリスクを誰も意識しないまま、或いは意識するもののそのリスクに対してチームとして共通認識持つことがないまま事態が深刻化することもあった。
【０００６】
本発明は上記課題を解決するためになされたもので、その目的は、チームのコミュニケーションに関するリスクを事前に客観的に評価できるようにすることにある。また、その目的は業務遂行中にも、随時チームの現在のコミュニケーション状態を客観的に評価して評価結果をメンバに提供し、チームの円滑な業務遂行を支援することにある。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上記従来例の問題点を解決するため、本発明においては、チームのメンバとなりうる各個人のコミュニケーション特性情報を予め記憶しておき、チームの構成情報を受け付けると、チームの構成情報に基づいて記憶手段からチームを構成する各メンバのコミュニケーション特性情報を読み出し、読み出した各メンバのコミュニケーション特性情報からチーム内のコミュニケーション状態を評価するようにしたものである。
【０００８】
また、さらにチームを構成するメンバ間のメール通信履歴情報を読み出し、そのメール通信履歴情報から各メールの送信者および受信者の情報を抽出し、送信者および受信者のコミュニケーション特性情報に基づいてチームのコミュニケーション状態の評価結果を補正することで現時点のコミュニケーション状態の評価結果を求め、その評価結果をコンピュータの画面上に表示するようにしたものである。
【０００９】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を、図面を用いて説明する。
【００１０】
まず、本発明のコミュニケーション状態評価装置の位置付けについて図１を用いて説明する。
図１は、本発明の一実施形態の構成を示す図である。
図１は、本発明のコミュニケーション状態評価装置をグループウェアの一機能として実現した場合の構成を示したものである。グループウェアとは、協調して作業を進めるグループ（本明細書ではチームと称している）のために設計されたシステムである。図１に示すように、コミュニケーション状態評価機能を有するグループウェアは、サーバ０上にインストールされ、ネットワークを介してチームのメンバの各個人がそれぞれの端末１または２からアクセスして利用する。ここでユーザ端末は、簡単のため２台しか図示していないが、もちろんこれ以上でもよい。グループウェアが持つ機能としては、チーム全体および個人のスケジュール管理機能４、チームでの作業において作成した文書等を管理する文書管理機能５、メール送受信機能６、掲示板機能７、チャット機能８、タスク管理機能９等がある。
コミュニケーション状態評価装置は、上記のようにグループウェアの一機能として実現する以外には、メールの送受信を行うメーラーに付随する機能として実現することも考えられる。
【００１１】
次に、コミュニケーション状態評価部３の構成について説明する。
図２は、コミュニケーション状態評価部の構成を示す図である。
コミュニケーション状態評価部３は、この機能を利用するチームのメンバがユーザ端末１または２から入力した情報をネットワークインタフェース部５０で受け付ける。そして、メンバが利用する機能や入力情報に応じて入力処理部１０で、チーム編成メンバの登録処理１２、メンバのコミュニケーション能力や特性データの受け付け処理１１、各チームの利用履歴の処理１３等を行う。処理した情報は、その内容に応じて記憶装置４０内の各データベースに格納される。記憶装置４０内のデータベースとしては、メンバのコミュニケーション能力や特性に関する情報を格納するメンバのコミュニケーション能力・特性記憶部４１、チーム編成のメンバ情報を記憶するチーム編成メンバ記憶部４２、チーム編成についての評価を記憶するチーム編成評価記憶部４３、チーム編成の評価時に出力する定型文書を格納するチーム編成評価の定型文記憶部４４、各チームの通信履歴を記憶する各チームの通信履歴記憶部４５、各チームのコミュニケーション状態を記憶する各チームのコミュニケーション状態評価記憶部４６、各チームのコミュニケーション状態の評価時に出力する定型文書を記憶する各チームのコミュニケーション状態評価の定型文記憶部４７がある。
【００１２】
評価部２０は、入力処理部１０で受け付けた情報や、記憶装置４０の各記憶部から読み出した情報の分析や評価を行う。評価部２０には、主にチーム編成段階で用いるチーム編成評価処理を行うチーム編成評価部２２、メンバのコミュニケーション能力と特性を評価するメンバのコミュニケーション能力・特性を評価部２２、チーム編成後の作業遂行段階で用いるチームのコミュニケーション状態評価部２３がある。
【００１３】
出力処理部３０は、チーム編成段階での評価結果を出力するための処理を行うチーム編成のコミュニケーションに関する評価出力部３１と、チーム編成後のチームのコミュニケーション状態に関する評価を出力するチームのコミュニケーション状態に関する評価の出力部３２を備える。
【００１４】
図２においては、入力処理部１０、評価部２０、出力処理部３０、記憶装置４０がネットワークで接続され、さらにネットワークインタフェースを介して外部のネットワークと接続されている場合の構成を図示しているが、これらの構成はひとつのコンピュータ上で実現することも可能である。
【００１５】
次に、コミュニケーション状態評価の処理内容を図３ないし図５を用いて説明する。
図３は、コミュニケーション状態評価の全体の処理の概要を示す図である。
図４および図５は、コミュニケーション状態評価の各処理の詳細なフローを示す図である。
【００１６】
コミュニケーション状態評価処理は、図３に示す５つの処理からなる。
これら５つの処理は、主にコミュニケーション開始以前、つまりチーム編成段階で行うものと、コミュニケーションの進行中、つまりチーム編成後にそのチームで作業を遂行している段階で行うものに分けられる。ステップ１００からステップ３００まではコミュニケーション開始以前の処理であり、ステップ４００とステップ５００はコミュニケーションの進行中の処理である。
【００１７】
各個人のコミュニケーション能力・特性を評価するステップ１００は、チームのメンバとなりうる各個人について、コミュニケーション能力とその特性を分析評価するステップである。チーム構成メンバの登録２００は、チームを構成するメンバを登録するステップである。コミュニケーションリスクの評価３００はステップ２００で登録されたチームについて、ステップ１００で分析評価された各メンバのコミュニケーション能力および特性に基づいて、そのチームがもつコミュニケーション上のリスクを分析し評価ステップである。ここまでがコミュニケーション開始以前に行われる処理となる。
【００１８】
次にコミュニケーション進行中の処理について説明する。
メール送信履歴の取得（ステップ４００）は、作業の遂行中のチームについて、メンバ間でのメールの送信履歴を取得するステップである。チームのコミュニケーション状態の評価を行うステップ５００では、ステップ４００で取得したメールの送信履歴を分析し、チームのコミュニケーション状態を評価する。メールの送受信はチーム内のコミュニケーションの一手段であり、その履歴にはチームのコミュニケーション状態が現れていると考える、そこで、その送信履歴を分析することでチーム内のコミュニケーション状態を把握することができる。
【００１９】
次に各処理のフローをより詳細に説明する。
まず、個人のコミュニケーション能力・特性を評価するステップ１００について図４、図６ないし図９を用いて説明する。このステップでは個人のコミュニケーション能力・特性を評価し、その結果を定量化する。具体的には次の手順で行なわれる。
【００２０】
個人のコミュニケーション能力・特性を評価するために、最初に各個人はコミュニケーションに関するアンケートやクイズ形式の設問などに回答する（ステップ１０１）。回答は紙面に印刷されたアンケートに回答する方法もあるが、パーソナルコンピュータ（以下、ＰＣと称す）でＷｅｂブラウザから特定のＵＲＬにアクセスして回答する方法が簡単である。回答作業は図２のユーザ端末１または２において行われる。
図６にＷｅｂ上でアンケートを行う場合の回答画面の表示例を示す。
この例では各個人は１０問の質問項目に回答する。回答は複数の選択肢から選択する方法を例示してあるが、自由に回答を入力させる方法等でも良い。
【００２１】
質問項目に対する回答として得られた各個人のデータは、コミュニケーション状態評価部３に送信される。送信されたデータはネットワークインタフェース部５０を介して入力処理部１０に送られ、メンバのコミュニケーション能力・特性処理部１１で定量化される（ステップ１０２）。本実施例では、アンケートの結果に基づき、各個人のコミュニケーション能力・特性を、社交性、他者理解性、感情の開放性、環境適応性、リーダーシップという５つの評価指標で点数付けを行う。コミュニケーション能力・特性を表す指標としては、この５つ以外のものあったり、この５つの指標に他の指標を付加したものであったり、この５つの指標の中からいくつかを選択したものであったりしてもよい。
【００２２】
図７に、図６のアンケートに回答した各個人のデータをこれらの５つの指標について定量化した例を示す。
この例では、ＩＤが０１３、氏名が山田であるメンバは社交性が２０点満点中１４点であり、他社理解が８点、感情の開放性が１０点、環境適応性が９点、リーダーシップが３点となっている。
【００２３】
定量化後の値は評価部２０に送られる。評価部２０のメンバのコミュニケーション能力・特性評価部２１では、定量化した各指標の数値の高低から個人のコミュニケーション・パターンを特定する。本実施例では、コミュニケーションパターンは、最も高い得点の指標と最も低い得点の指標の組み合わせで決定している。つまり、最も得意とするコミュニケーション特性と最も苦手とするコミュニケーション特性の組み合わせでパターン分類する。
【００２４】
図８に、コミュニケーション・パターンを特定するための最高得点指標と最低得点指標の組み合わせのマトリクスの例を示す。
図８に示すように、例えば、感情の開放性が最高得点であり、他者理解が最低得点である個人はコミュニケーション・パターン１０に分類する。
評価の結果は図２の記憶部４０におけるメンバのコミュニケーション能力・特性記憶部４１に記憶される（ステップ１０３）。ここでは、各個人について、氏名、ＩＤ、５つの指標についての定量化されたコミュニケーション能力・特性の値、定量化された値に基づいて分類されたコミュニケーション・パターンが記憶される。
図９にメンバのコミュニケーション能力・特性記憶部４１のデータ格納イメージ例を示す。
以上が、個人のコミュニケーション能力、特性の評価ステップ１００の処理内容の説明である。
【００２５】
次にチーム編成メンバの登録処理ステップ２００について図１０および図１１を用いて説明する。
まず始めにチームを編成するメンバの登録作業を行う（ステップ２０１）。この登録作業もＰＣを用いてＷｅｂブラウザから入力を行う。
図１０にチーム編成メンバの登録画面の例を示す。
図１０に示すように、チーム編成メンバの登録は、チーム名、リーダー、サブリーダー、チームの構成メンバを入力する。ここではチーム名以外のメンバの入力は、氏名およびＩＤの双方を入力している。尚、リーダーやサブリーダーといった入力項目は、チームにこれらの立場のメンバが存在した場合に入力するもので、必ずしも入力する必要はない。また、リーダー、サブリーダー以外の職位や役割が存在する場合は入力項目として追加する。
【００２６】
登録したこれらのデータは図２におけるユーザ端末１または２からネットワークを介してコミュニケーション状態評価部３に送信される。コミュニケーション状態評価部３は、送信されてきたデータをネットワークインタフェース部５０で受け付け、入力処理部１０のチーム編成メンバ登録処理部１２で処理する。処理の内容は、チームに登録された各メンバについて、先に分析してコミュニケーション能力・特性記憶部４１に記憶したコミュニケーション・パターンを読み出し、対応づけるというものである（ステップ２０２）。
【００２７】
チームを構成するメンバと各メンバのコミュニケーション・パターンは、チーム編成メンバ記憶部４２に記憶される（ステップ２０３）。
図１１にチーム編成メンバ記憶部のデータ格納イメージを示す。
チームごとにメンバの氏名および識別番号とメンバのコミュニケーション・パターンを対応づけてメンバ全員のデータを記憶している。
以上が、チーム編成メンバの登録処理２００の内容である。
【００２８】
次に、コミュニケーションリスクの評価処理３００について図１２ないし図１７を用いて説明する。この処理は、編成したチームが、コミュニケーション上どのようなリスクを持っているかについて評価を行うものである。
まず、コミュニケーションリスクを評価しようとする対象のチームを選択する（ステップ３０１）。
【００２９】
チームが選択されると、コミュニケーション状態評価部３は図２のチーム編成メンバ記憶部４２から評価対象チームの構成メンバと各メンバのコミュニケーション・パターンを読み出す（ステップ３０２）。
【００３０】
コミュニケーション状態評価部３は、読み出したデータに基づき、チームを構成する各メンバのコミュニケーション・パターンに応じたコミュニケーションリスクのポイントを算出する。そして、メンバ全員分のコミュニケーションリスクのポイントを算出して合計する（ステップ３０３）。コミュニケーション・パターンからコミュニケーションリスクを算出する方法としては、ここではあるコミュニケーション・パターンを複数のコミュニケーションリスクに変換する方法を用いている。
【００３１】
図１２にコミュニケーション・パターンをコミュニケーションリスクへ変換する例を示す。
本実施例ではコミュニケーションリスクを、付和雷同リスク、しこり・わだかまりリスク、ワンマンリスク、派閥分岐リスク、馴れ合いリスク、メンバ孤立リスク、という６項目で表現し、コミュニケーションパターン毎にこれらのリスク値の大小を表にしている。この表に基づいてコミュニケーション・パターンを各コミュニケーションリスクのポイントに変換する。これら一連の処理は図２のチーム編成評価部２２で行う。
【００３２】
ここで、上記６つのコミュニケーションリスクのうち、例としてメンバ孤立リスクについて説明する。このリスクは、感情の開放性が高いものの、環境適応性が低いメンバが陥りやすいリスクである。このようなメンバは、自分の意見が通らなかったり、業務の負荷が高くなったりした時にチームの中で孤立してチーム内のコミュニケーションがうまくいかなくなる可能性を持つ。そこで、感情の開放性が最高点で環境適応性が最低点であるコミュニケーション・パターン１１のメンバについては、メンバ孤立リスクは５ポイントとしている。一方、このようなメンバはメンバ同士で安易な妥協を重ねることは少なく、そのようなリスクである馴れ合いリスクは２ポイントと低い値としている。
以上説明したようにして、各コミュニケーション・パターンは６項目のコミュニケーションリスクに変換される。
【００３３】
上記においては、メンバ全員分のコミュニケーションリスクの総和の算出方法として、メンバ全員分のコミュニケーションリスクを合計すると述べた。合計する際には、単純にメンバ全員のポイントを合計する方法もあるし、チームのリーダーとサブリーダーのコミュニケーションリスクはそれぞれ３倍、２倍というように重み付けをしてポイントを算出しておいてからメンバ全員のポイントを合計しても良い。
【００３４】
ひとりひとりが持つコミュニケーションリスクの合計だけでは図れない要因も考えられる。例えば、チームに特定のコミュニケーション・パターンのメンバが多数存在することも、コミュニケーションリスク発生の要因となる。例えば、チームの中で、環境適応性が高いものの、リーダーシップが低いようなメンバが多数を占めている場合には、作業遂行段階で、意見に対しての批判が出ず、声の大きい人物の意見にメンバが追随してしまうといった付和雷同のリスクが高くなる。そこで本実施例では、評価を行うチームに特定のコミュニケーション・パターンが４０％以上存在する場合、ひとりひとりに起因するリスクとは別に、新たにコミュニケーションリスクが発生するものと捉え、チームとしてのコミュニケーションリスクポイントを算出する。
【００３５】
図１３にチーム内で特定のコミュニケーション・パターンのメンバが多数を占める場合に加算されるコミュニケーションリスクの算出例を示す。
このように、図２のチーム編成評価部２２では、メンバ個人のコミュニケーションリスクポイントとチームとしてのコミュニケーションリスクポイントを合計している。
本実施例ではメンバ個人のコミュニケーションリスクポイントとチームとしてのコミュニケーションリスクポイントを合計する場合について説明したが、チーム編成評価を行う際のコミュニケーションリスクの算出方法はこの限りではない。
【００３６】
合計したコミュニケーションリスクポイントは、チーム編成評価記憶部４３に記憶する。
図１４にチーム編成評価記憶部のデータ格納イメージを示す。
チーム編成評価記憶部４３には、評価するチーム毎に各リスク項目のコミュニケーションリスクポイントを記憶する。
【００３７】
コミュニケーション状態評価部３はステップ３０５までの処理で算出したコミュニケーションリスクポイントをチーム構成評価記憶部４３に記憶する一方、コミュニケーションリスクポイントを元にチーム編成に対する評価結果として、チーム編成評価の定型文記憶部４４から適切な定型文を読み出し、メッセージを作成する（ステップ３０７）。
図１５にチーム編成評価のための定型文記憶部のデータ格納イメージを示す。読み出した定型文に基づくメッセージは、出力処理部３０のチーム編成のコミュニケーションに関する評価の出力部３１において作成される。
【００３８】
作成されたメッセージはコミュニケーションリスクポイントと共にネットワークインタフェース部５０からユーザ端末に出力される。
図１６および図１７は、編成したチームのコミュニケーションに関する評価結果の出力画面例を示す図である。
図１６は、６つのコミュニケーションリスクの大小をレーダーチャートで表し、そのチャートの下にメッセージを出力した例である。
図１７は、６つのコミュニケーションリスクの大小を横棒グラフ的に表し、その下にメッセージを表示した例である。
出力画面に表示されたコミュニケーションリスクポイントの多少によって、チーム編成を再考しなければならないケースも存在する。その場合は改めてチームを再登録し、そのチームのコミュニケーションリスクポイントを算出することでチームのコミュニケーション状態を考慮したチーム生成が可能である。
【００３９】
以上、コミュニケーションを行う以前のチーム編成時の処理である個人のコミュニケーション能力・特性の評価１００、チーム編成メンバの登録２００、コミュニケーションリスクの評価３００を説明した。
【００４０】
次にコミュニケーションの進行中の処理であるメール送信履歴の取得４００とチームのコミュニケーション状態の評価５００について図１８ないし図２３を用いて説明する。
【００４１】
メール送信履歴の取得４００とチームのコミュニケーション状態の評価５００は、編成されたチームが業務を遂行中にコミュニケーション状態の評価を行うものである。
【００４２】
コミュニケーション状態の評価に、本実施例ではチーム内でのメールの送信履歴を利用する。コミュニケーション状態評価部３はメールサーバ７０からチーム別にメールの送信履歴を抽出する。チーム別のメール送信履歴の抽出は、図２の入力処理部１０における各チームのサービス利用履歴処理部１３が、メールサーバ７０に記録されたメール送信履歴を見て行う（ステップ４０１）。
【００４３】
コミュニケーション状態評価部３は抽出したメール送受信情報をチーム毎に各チームの通信履歴の記憶部４５に格納する（ステップ４０２）。
図１８に各チームの通信履歴の記憶部４５へのメール送信履歴の格納イメージを示す。
図１８に示す例ではチーム別に、メールの送信日時、送信元、受信先情報を格納している。送信元、受信先は、ＩＤとコミュニケーション・パターンを記憶している。
【００４４】
次にコミュニケーション状態を評価するステップ５００の処理について説明する。ステップ５００では、ステップ４００で取得したメール送信履歴からチームのコミュニケーション状態を評価する。
まずコミュニケーション状態を評価する評価対象のチームを選択する（ステップ５０１）。
評価対象のチームが選択されると、コミュニケーション状態評価部３は、コミュニケーションリスクの評価処理３００のステップ３０６で記憶した評価対象チームのコミュニケーションリスクのポイントを、チーム編成評価記憶部４３から読み出す（ステップ５０２）。
【００４５】
また、コミュニケーション状態評価部３は、メール送信履歴の取得処理４００のステップ４０２で記憶したメール送信履歴の中から、評価対象チームの送信履歴を読み出す。これは図２における各チームの通信履歴の記憶部４５から、評価対象チームの送信メール毎に送信者と受信者のＩＤおよびコミュニケーション・パターンを読み出すものである。
読み出したメール送信履歴に基づき、送信メール毎に送信者と受信者のコミュニケーション・パターンに対応させてコミュニケーションリスクの加減ポイントを算出する。そして、算出したチームとしてのコミュニケーションリスクのポイントを変動させ、補正する。
【００４６】
図１９に、送信メールの送信者と受信者のコミュニケーション・パターンの組み合わせとコミュニケーションリスクのポイントの対応表を示す。
例えば、あるメールがコミュニケーション・パターン１のメンバからコミュニケーション・パターン２のメンバに対して送信されたものである場合について説明する。この場合、チームとしての各コミュニケーションリスクの加減ポイントは、付和雷同リスクは−１ポイント、しこり・わだかまりリスクは−０．６ポイント、ワンマンリスクは０．５ポイント、派閥分岐リスクは０．１ポイント、馴れ合いリスクは０．２ポイント、メンバ孤立リスクは０ポイントである。この表に基づいて、チーム内におけるメンバ間の全メールの通信履歴についてコミュニケーションリスクの変動を加算し、チームとしてのコミュニケーションリスクの変動ポイントを算出する（ステップ５０３）。この処理は図２のチームのコミュニケーション状態評価部２３において行われる。
【００４７】
次に、ステップ５０２で読み出した評価対象チームのコミュニケーションリスクのポイントにステップ５０３でメール送信履歴に基づいて算出したコミュニケーションリスクのポイントの変動分を加算し、現時点でのコミュニケーションリスクを算出する（ステップ５０４）。
【００４８】
そして、算出した、現時点でのコミュニケーションリスクのポイントを各チームのコミュニケーション状態評価記憶部４６に記憶する（ステップ５０５）。
図２０に各チームのコミュニケーション状態評価記憶部４６のデータ格納イメージを示す。
図２０に示すように、各チームのコミュニケーション状態評価記憶部４６には、チーム毎にコミュニケーションリスクポイントが記憶されている。
【００４９】
次に、算出した現時点でのチームのコミュニケーションリスクポイントを元に各チームのコミュニケーション状態評価の定型文記憶部４７から適切な定型文を読み出し、コミュニケーション状態の評価結果を通知するメッセージを作成する（ステップ５０６）。
図２１に、各チームのコミュニケーション状態評価のための定型文記憶部４７における定型文の記憶イメージを示す。
メッセージの作成はチームのコミュニケーション状態評価の出力部３２において行なわれ、コミュニケーションリスクのポイントと共に出力される（ステップ５０７）。出力された定型文とコミュニケーションリスクのポイントは、ネットワークインタフェース部５０を通じてユーザ端末に表示される。
図２２および図２３に出力画面の例を表示する。
図２２は、６つのコミュニケーションリスクの大小をレーダーチャートで表し、そのチャートの下にメッセージを出力した例である。
図２３は、６つのコミュニケーションリスクの大小を横棒グラフ的に表し、その下にメッセージを表示した例である。
【００５０】
以上述べた実施例によれば、チームを編成する際にチームのコミュニケーションリスクを事前に評価できるので、チームメンバがチームの持つ潜在的なコミュニケーションリスクについて認識することができる。また、そのリスクがチームにとって受容できない程度に大きなものである場合、リスクを軽減するようにチームを再編成する機会が得られるという効果がある。
【００５１】
また、チームがコミュニケーションを図りプロジェクトが進行している時に、コミュニケーションリスクがメンバに対して通知されるので、チームメンバはコミュニケーションに対する客観的評価を共有することができる。それによりメンバがチームに必要なコミュニケーションのあり方を意識し意見を出したり、コミュニケーションの方法等を変更したりして、より円滑にプロジェクトを進行するための施策を打つことができる。
【００５２】
【発明の効果】
本発明によれば、チームのコミュニケーションに関するリスクを事前に客観的に評価できる。また、業務遂行中にも、随時チームの現在のコミュニケーション状態を客観的に評価してメンバに提供、チームの円滑な業務遂行を支援することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施例におけるシステム全体の構成を示す図である。
【図２】コミュニケーション状態評価部の構成を示す図である。
【図３】コミュニケーション状態評価処理の全体のフローを示す図である。
【図４】コミュニケーション開始前（チーム編成時）のコミュニケーション状態評価処理のフローを示す図である。
【図５】コミュニケーション進行中（チーム編成後、業務遂行時）のコミュニケーション状態評価処理のフローを示す図である。
【図６】コミュニケーションに関するアンケートの画面の表示例を示す図である。
【図７】コミュニケーションに関するアンケートの定量化について説明する図である。
【図８】定量化されたアンケート結果をコミュニケーション・パターンへ変換する例を示す図である。
【図９】コミュニケーション・能力特性記憶部のデータ格納イメージを示す図である。
【図１０】チーム編成メンバの登録画面の表示例を示す図である。
【図１１】チーム編成メンバ記憶部のデータ格納イメージを示す図である。
【図１２】コミュニケーション・パターンをコミュニケーションリスクへの変換する例を示す図である。
【図１３】チーム内で特定のコミュニケーション・パターンのメンバが占める割合が多い場合にコミュニケーションリスクに与える影響の算定例を示す図である。
【図１４】チーム編成評価記憶部のデータ格納イメージを示す図である。
【図１５】チーム編成評価のための定型文記憶部のデータ格納イメージを示す図である。
【図１６】コミュニケーション状態の評価結果の出力画面例である。
【図１７】コミュニケーション状態の評価結果の出力画面例である。
【図１８】各チームの通信履歴記憶部のデータ格納イメージを示す図である。
【図１９】チームのコミュニケーション状態からコミュニケーションリスクを算定する例を示す図である。
【図２０】チームのコミュニケーション状態評価記憶部のデータ格納イメージを示す図である。
【図２１】チームのコミュニケーション状態評価のための定型文記憶部のデータ格納イメージを示す図である。
【図２２】コミュニケーション状態の評価結果の出力画面例である。
【図２３】コミュニケーション状態の評価結果の出力画面例である。
【符号の説明】
０…サーバ、１，２…ユーザ端末、３…コミュニケーション状態評価部、４…スケジュール管理部、５…文書管理部、６…メール送受信部、７…掲示板機能部、８…チャット機能部、９…タスク管理部、１０…入力処理部、１１…メンバのコミュニケーション能力・特性処理部、１２…チーム編成メンバ登録処理部、１３…各チームのサービス利用履歴処理部、２０…評価部、２１…メンバのコミュニケーション能力・特性評価部、２２…チーム編成評価部、２３…チームのコミュニケーション状態評価部、３０…出力処理部、３１…チーム編成のコミュニケーションに関する評価の出力部、３２…チームのコミュニケーション状態に関する評価の出力部、４０…記憶装置、４１…メンバのコミュニケーション能力・特性記憶部、４２…チーム編成メンバ記憶部、４３…チーム編成評価記憶部、４４…チーム編成評価の定型文記憶部、４７…各チームのコミュニケーション状態評価の定型文記憶部、５０…ネットワークインタフェース部、６０…ネットワーク、７０…メールサーバ。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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