(57)【要約】【課題】本発明は、過去に提案して採用されなかった補修工事の再提案に関し、単に時間の経過を待つのではなく、顧客にとって必要な時期に効果的に再提案するための情報を検索する手段を提供することを課題とする。【解決手段】天候の変化を示す天候コードと建物の耐天候工事項目とを対応して記憶する工事項目記憶手段２と、再提案情報検索予測された天候情報１に基づき前記工事項目記憶手段２を検索して耐天候工事項目を抽出する耐天候工事項目抽出手段３と、未採用の補修工事提案の提案ＩＤと提案した耐天候工事項目とを対応させて記憶する未採用提案記憶手段４と、前記未採用提案記憶手段４を検索して、前記耐天候工事項目抽出手段３により抽出された耐天候工事項目に対応した補修工事提案の提案ＩＤ６を抽出する提案ＩＤ抽出手段５とを備えるように構成する。【選択図】      図１
2004220061.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
予測された天候情報から予め記憶されている該天候情報に関連付けられた耐天候工事項目を抽出するステップと、
事前に登録してある顧客に提案した補修工事提案項目のうち採用されなかった項目から前記抽出した耐天候工事項目に該当する項目を再提案項目として顧客ごとに抽出するステップと、
前記予測された天候情報と前記再提案項目とを該当する顧客に対して再度提案するステップと、
を有することを特徴とする再提案情報検索方法。
【請求項２】
天候の変化を示す天候コードと建物の耐天候工事項目とを対応して記憶する工事項目記憶手段と、
天候の変化を示す天候コードを含む再提案情報検索予測された天候情報に基づき前記工事項目記憶手段を検索して耐天候工事項目を抽出する耐天候工事項目抽出手段と、
未採用の補修工事提案の提案ＩＤと提案した耐天候工事項目とを対応させて記憶する未採用提案記憶手段と、
前記未採用提案記憶手段を検索して、前記耐天候工事項目抽出手段により抽出された耐天候工事項目に対応した補修工事提案の提案ＩＤを抽出する提案ＩＤ抽出手段としてコンピュータを機能させるプログラム。
【請求項３】
天候の変化を示す天候コードと建物の耐天候工事項目とを対応して記憶する工事項目記憶手段と、
天候の変化を示す天候コードを含む再提案情報検索予測された天候情報に基づき前記工事項目記憶手段を検索して耐天候工事項目を抽出する耐天候工事項目抽出手段と、
未採用の補修工事提案の提案ＩＤと提案した耐天候工事項目とを対応させて記憶する未採用提案記憶手段と、
前記未採用提案記憶手段を検索して、前記耐天候工事項目抽出手段により抽出された耐天候工事項目に対応した補修工事提案の提案ＩＤを抽出する提案ＩＤ抽出手段と、
を備えることを特徴とする再提案情報検索装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、建物の居住者あるいは建物の管理者に対して、過去に採用されなかった建物の増改築や補修の工事の提案情報を検索して適時再提案する再提案情報検索方法および再提案情報検索プログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
建物提供者や工事施工業者にとって建物の保守やリフォームの工事の注文は基本的には顧客からの依頼待ちに頼る部分が多く、同一顧客への継続ビジネスにつながらず、顧客の長期囲い込みができなかった。
このような業者と顧客との長期のつながりを改善しようとして、例えば、住宅購入後のサポートを顧客の家族構成や増改築時期に応じて、顧客に必要な住宅のメンテナンスに関する情報を提供するようにしたサービスが提案されている（特許文献１、特許文献２参照。）。  また、建物提供者または顧客に、顧客の建物についての情報を一元的に管理して、点検・補修履歴情報、点検・補修の提案情報などを提供するシステムの提案もあった（特許文献３参照。）。
【０００３】
【特許文献１】
特開２００２−４１９８４号公報（請求項１、請求項６、請求項８、第３図、第１２図、第１４図）
【０００４】
【特許文献２】
特開２００２−１６３３３１号公報（請求項２、第３図、第４図、第８図、第９図、第１２図、第１３図）
【０００５】
【特許文献３】
特開２００２−２４３２３号公報（請求項１、段落番号０００４、段落番号００１０、第３図、第４図、第５図）
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、前記特許文献に開示されている提案は、顧客の建物に関する過去の情報を整理して、時間の経過や家族の年齢や構成の変化により、必要と思われる補修を提案したり、建物の履歴や保守の必要性を問い合わせに対して参考情報を提供するだけであって、その提案や提供された情報は客観的には望ましいものであっても、その時点での顧客の必要の度合いと経済的可能性等による判断で実施が見送られると、その後は、あらためて時間の経過に基づいた新規の提案を行わざるを得なかった。
【０００７】
そこで、本発明は、建物の居住者あるいは建物の管理者等の顧客に対して、過去に提案して採用されなかった建物の増改築や補修の工事に関して、単に時間の経過を待つのではなく、顧客にとって必要な時期に効果的に再提案するための情報の検索手段を提供することを目的とする。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
図１には本発明の構成図を示す。図は建物の増改築、補修工事を行う工事業者が独自に、あるいは、共同してその情報を管理する組織が運用する装置を示し、過去に提案した建物の増改築、補修工事の中で未採用の提案について、再度提案するものを天候情報に基づいて取り出し、顧客に提示していこうとするものである。
【０００９】
１は長期気象予報に再提案情報検索予測として示される天候情報である。天候情報１は例えば初雪、初霜、初氷など季節の移り変わりの時期がいつ頃に到来するかとか、気温、日照、降雨などの異常現象、台風の発生の予測など、時期と程度の再提案情報検索予測情報であり、平年との比較など予め定められた基準に基づきコード化した情報として装置に入力するものである。
【００１０】
２は工事項目記憶手段を示し、前記天候情報１に対応して、建物の自然現象に耐える機能を補強するための補修工事項目をコード化して格納、記憶するものである。
３は前記コード化された天候情報１によって工事項目記憶手段２を検索して、天候情報１に対応したコード化された耐天候工事項目を抽出する耐天候工事項目抽出手段である。
【００１１】
４は過去に顧客に提案した内容を提案ＩＤとそこに含まれる耐天候工事項目をコード化して対応して記憶するようにした未採用提案記憶手段である。
５は前記耐天候工事項目抽出手段３により抽出された耐天候工事項目のコードにより前記未採用提案記憶手段４を検索して対応する提案ＩＤを抽出する提案ＩＤ抽出手段である。
【００１２】
このように、本装置は長期気象予報などによる天候に関する情報を基に過去未採用の耐天候工事の提案を取り出し顧客に対して必要と思われる適切な時期に再提案を行うことを可能とするものである。
【００１３】
【発明の実施の形態】
本実施の形態においては、パーソナルコンピューター、ワークステーション等の汎用的な目的で使用される計算機上で実行するコンピュータプログラムにより実現する形態を示す。
本発明の再提案情報検索方法および再提案情報検索プログラムは、処理装置、主記憶装置、入出力装置などから構成される計算機上で、コンピュータプログラムとして実行して実現される。また、コンピュータプログラムは、フロッピーディスクやＣＤ−ＲＯＭ等の可搬型媒体やネットワーク接続された他の計算機の主記憶装置や補助記憶装置等に格納されて提供される。
【００１４】
本発明のコンピュータプログラムは、可搬型媒体から直接計算機の主記憶装置にロードされ、または、補助記憶装置を備えた計算機においては可搬型媒体から一旦補助記憶装置にコピーまたはインストール後に、主記憶装置にロードされて実行する。また、ネットワーク接続された他の装置に格納されて提供された場合も、他の装置からネットワークを経由して受信後に、主記憶装置にロードされ、あるいは補助記憶装置を備える計算機においては補助記憶装置にコピー後に、主記憶装置にロードされて実行するものである。
【００１５】
図２に本発明の実施の形態の構成図を示す。本実施の形態は、顧客に対し建物に関する工事施工後、時間の経過に伴い顧客の家族構成の変化、建物各部の耐用年数を考慮した増改築、補修などの工事を適時提案することを目的としたシステムに適用した形態を示す。
すなわち、個別の工務店、あるいは施工業者が共同して設立したセンタに設置されたコンピュータを用いて、居住している、あるいは建物を管理している顧客に対して建物の履歴管理を行い、定期的に必要と考えられる工事のプランを提供している。
【００１６】
このとき、提案された工事が理想的な時期、理想的な内容のものであっても、注文する顧客の経済的事情、家族の健康的事情などにより実施を見合わせる場合がある。これにより、従来はこの提案された工事は先に延ばすということで、その後改めて、時間の経過を見て新たな提案がなされることになっていた。
しかし、顧客の事情で採用されなかった提案を新たに再提案するタイミングを見つけることが難しく、顧客からのアクセスに頼らざるを得ないことになってしまっていた。
【００１７】
そこで、本発明の再提案する情報を検索する技術を適用して、施工業者側から積極的に顧客に受け入れられる可能性の高いタイミングで、過去に提案した未採用の工事の提案情報を探し出し、再提案するシステムを実施の形態として説明する。
図２に前記工務店あるいは施工業者の共同センタに設置したコンピュータに導入されたプログラムによって実現される建物の補修工事の再提案情報検索装置の構成を示す。
【００１８】
１１は長期気象予報として３カ月とか半年先の天候について発表される天候情報であり、後に説明するようにコード化して本装置の入力とするものである。
１２は耐天候工事項目抽出手段であり、天候情報とその天候情報に示される雨、風、温度等、自然現象の変化をしのぐ建物の機能を補修強化する工事項目を対応させて記憶した耐天候工事項目一覧１３を前記入力された天候情報１１で検索し対応する耐天候工事項目を抽出するものである。
【００１９】
１４は現在日付情報を示し、コンピュータの内蔵カレンダを参照する。
ここで、前記１２により抽出された耐天候工事項目のなかで、天候情報１１に示される天候の変化の発生時期と現在日付１４とから定まる期間が工事の実施に適当な期間であるか、すなわち工期とその期間が季節的に工事実施可能な時期かを確認する必要がある。
【００２０】
１６は工事条件一覧であり、耐天候工事項目ごとに、工事可能な時期、工期などを記憶するものである。
また、１５は着工可能工事項目選択手段であり、前記抽出された耐天候工事項目で工事条件一覧１６を検索し、前記検索された工事条件が天候情報１１の発生予想時期と現在日付１４で定まる期間が工事可能な耐天候工事項目のみを選択するものである。
【００２１】
１７は提案済補修工事一覧である。これは、過去において提案された提案済の補修工事を蓄積したものであり、工事の内容がどの天候情報に対応するものか、すなわち、どの耐天候工事項目を含むかを、耐天候工事項目と提案済補修工事とを対応させて一覧としている。
１８は再提案可能補修工事抽出手段であり、前記着工可能工事項目選択手段１５により選択された前記着工可能な耐天候工事項目で提案済補修工事一覧１７を検索して再提案補修工事を抽出して再提案補修工事リスト１９および再提案補修工事一覧２１に出力するものである。
【００２２】
以上のようにして、天候情報１１を入力することにより、過去に提案された補修工事を予測される天候の変化に対抗し、かつ、時期的、期間的にも実施可能な工事を再提案可能なものに絞って取り出すことが可能となる。
さらに、２２は特定顧客向再提案補修工事抽出手段を示し、検索用端末２３に入力された特定顧客ＩＤ２４で再提案補修工事一覧２１を検索して、特定の顧客に対する提案を抽出することが可能となる。
【００２３】
検索用端末２３はコンピュータの入出力装置として接続されるものであってもよいし、ネットワーク経由で接続された端末であってもよい。これにより、規模の大きな工務店が専用のコンピュータによってこの装置を実現してもよいし、共同で設立したセンタに複数の施工会社の顧客の情報を合わせて管理するようにして、各施工会社に設置した端末から必要な顧客に対する再提案情報を検索することもできるようにしてもよい。
【００２４】
次に、データ構造の説明とこれらのデータに基づいた装置の動作をフローチャートに沿って説明する。
図３は天候コードの説明図である。これは９月に発表された寒候期についての長期気象情報の例を示している。対象とする地域ごとに先３カ月の予報を、気温、降雨、降雪のそれぞれの平年値との比較で天候の変化を示している。そして、天候コードはこの天候の変化をコード化して示しており、気温はＴ、降雨はＲ、降雪はＳで区別し、変化の内容をそれぞれの数値が低いあるいは少ない場合はＡ、高いあるいは多い場合はＢとしている。
【００２５】
地域は稚内、仙台、白石を例示している。例えば仙台地域を見ると、１２月は降雪は平年より多いとして、天候コードはＳＢが与えられるようになっている。以下では、地域は仙台を例にとって説明していく。
図４には耐天候工事項目一覧の説明図を示す。耐天候工事項目は、例えば、水道管凍結防止工事、雨樋補修工事、崖工事など、天候に耐える建物の機能に関する工事の項目である。工事コードはこれらの工事を識別するコードである。そして、対応する天候を示す天候コードは前記図３と同じもので表す。
【００２６】
例えば、水道管凍結防止工事は天候の変化が、気温が低いとき水道管の水が凍る恐れがあり、これに耐えるための工事であることを表すものとして対応して一覧に記憶するようにしている。同様に降雪が多いときも水道管凍結防止工事が必要であるとして対応して記憶している。
図５には工事条件一覧の説明図を示している。前記図４に示した耐天候工事項目をその工事コードとともに、工事に必要な工期を、特に長期にわたる崖工事など規模の大きな工事について月の単位で示している。
【００２７】
さらに、各工事について、工事の特性から発生する工事をするのに適当でない時期を工事非推奨期間として１年の中の月の範囲を表示している。例えば、家の外部での工事は厳冬期には施工が極めて困難でありお勧めできないということで、工事非推奨期間を１月、２月として表示している。また、屋内が中心の工事の場合には工事非推奨期間は設定しない。
【００２８】
図６は提案済補修工事一覧の例を説明するものである。今までに提案した補修工事の提案の一覧を前回提案日順に記憶したものである。提案日は再提案された時には最新の再提案日を記憶するようにして、短期日の間隔で再提案をしないようにしている。
提案した結果顧客に採用されたか否かを提案採否に表示しており、これにより再提案する対象を絞ることができる。提案は提案ＩＤとその内容を示す提案名称で区別するようにしてある。提案の対象である顧客も顧客ＩＤと顧客名で区別し、同じ顧客に対しても種類の異なる工事を提案するとそれぞれ別の提案として記憶するようになっている。
【００２９】
各提案の工事内容についてコード化した工事コードを付与し、耐天候工事項目を対応して記憶している。
図７は本発明の実施の形態の目的である既存の提案の中から再提案するべき工事の提案を抽出して一覧とした再提案補修工事リストの例を示すものである。
また、図８は顧客に対してこれらを再提案するときの再提案メッセージの例を示す。
【００３０】
次に、前記図２乃至図８を参照しながら図９乃至図１１に示すフローチャートに沿って各手段の動作を説明する。
図９は長期気象情報に示された天候情報１１に基づいて耐天候工事一覧１３から天候の変化に対応する耐天候工事項目を抽出する手段１２の動作を示す耐天候工事項目抽出フローチャートである。
【００３１】
ステップＳ９１では、まず、対象とする地域の長期気象予報に含まれる天候コードを天候情報として入力して記憶する。
ステップＳ９２では、耐天候工事項目一覧１３の天候コードと前記入力されて記憶された天候コードとを比較する。
ステップＳ９３で、一致する天候コードがあるときには、ステップＳ９４において、天候コードが一致した耐天候工事項目を工事コードと共に抽出して記憶する。
【００３２】
例えば、図３において仙台地域における天候コードは１０月、１１月、１２月において、平年に比して「降雪が多い」に対応した天候コード、ＳＢが記憶され、これらと、耐天候工事項目一覧の各工事項目に対応して記憶されている天候コードを比較し一致するものがあれば、その耐天候工事項目の工事コードを抽出して記憶する。
【００３３】
すなわち、図４の耐天候工事項目一覧の例においては、前記記憶した天候コードＳＢを含む耐天候工事項目の工事コードはＤ００１、Ｄ００２、Ｄ００５、Ｄ００６であるとして抽出され、記憶される。
図１０は着工可能工事項目選択フローチャートであり、前記抽出されて記憶された耐天候工事項目の中で工事の属性を示す工事条件一覧に照らして工事が可能であるもののみを選択する動作を説明するものである。
【００３４】
ステップＳ１０１では前記抽出されて記憶された天候コードが一致した耐天候工事項目の工事コードを順次取り出す。ステップＳ１０２でデータの終わりを確認し、ステップＳ１０３で取り出した工事コードにより工事条件一覧を検索して、工期および工事非推奨期間を記憶する。
ステップＳ１０４で前記検索して記憶された工期（月数）を現在年月に加えた年月が、やはり前記記憶した非推奨期間の先頭月以降に重なるかを判断する。ここで重なるときには工事をするのには不適当な期間に工事期間がかかるということで対象から除き、先頭の処理ステップＳ１０１に戻るようにしている。
【００３５】
ステップＳ１０４でＮの判断がなされると、ステップＳ１０５において、工期が工事非推奨期間にかからない耐天候工事項目および工事コードを着工可能工事項目として記憶し、ステップＳ１０１で次の候補の工事コードを取り出す。
例でこれを説明すると、前記図９のフローチャートにおいて抽出された耐天候工事項目の工事コード、Ｄ００１、Ｄ００２、Ｄ００５、Ｄ００６について順次判断され、Ｄ００５は現在年月、９月に工期３カ月を加えて１２月を得るが、図５のＤ００５、崖工事の工事非推奨期間１２月にかかることから対象として除かれ、結果として選択されて残った工事コードは、Ｄ００１、Ｄ００２、Ｄ００６となる。すなわち、長期気象情報が再提案情報検索予測する天候の変化に対応して建物の補強するべき工事のうち工事可能な工事、つまり、再提案する補修工事項目の候補は、Ｄ００１の水道管凍結防止工事、Ｄ００２の風雪よけ修理、Ｄ００６の暖房設備工事に絞られたことになる。
【００３６】
図１１は再提案可能補修工事抽出フローチャートである。ステップＳ１１１では前記着工可能工事項目選択手段１５により選択された耐天候工事項目を順次取り出す。ステップＳ１１２で着工可能な工事項目のすべてについて処理が終わったかを判断し、Ｙのとき処理を終わる。ステップＳ１１３では提案済補修工事一覧から順次提案情報を取り出す。ここでは既に提案したことのある建物の補修工事の提案の中から、前記選択された工事コードを含む提案をさがして再提案しようとしている。
【００３７】
ステップＳ１１４では一つの工事コードについて提案一覧の処理がすべて終わったかを判定している。
ステップＳ１１５では、取り出した提案がすでに顧客により採用されたものか否かを判定している。採用済であれば次の提案について処理をするようにステップＳ１１３に戻る。ステップＳ１１６では最近に提案した時期を確認して過去３カ月に提案したようなものは除くようにしている。
【００３８】
ステップＳ１１７で取り出された耐天候工事項目の工事コードと提案済工事の工事コードが一致するかを判定している。一致した場合は、ステップＳ１１８で再提案補修工事リストに追加して記録して次の提案済工事についての処理に戻る。このようにして、すでに提案された工事について、未採用の提案で補修工事するのが望ましいもの、工事可能なものを選んで再提案を行うようにしている。
【００３９】
以上のように、本発明の再提案する情報を検索する技術を適用して、施工業者側から積極的に顧客に受け入れられる可能性の高いタイミングで、過去に提案した未採用の工事の提案情報を探し出し、再提案することができることがわかる。
（付記１）  予測された天候情報から予め記憶されている該天候情報に関連付けられた耐天候工事項目を抽出するステップと、
事前に登録してある顧客に提案した補修工事提案項目のうち採用されなかった項目から前記抽出した耐天候工事項目に該当する項目を再提案項目として顧客ごとに抽出するステップと、
前記予測された天候情報と前記再提案項目とを該当する顧客に対して再度提案するステップと、
を有することを特徴とする再提案情報検索方法。
（付記２）  天候の変化を示す天候コードと建物の耐天候工事項目とを対応して記憶する工事項目記憶手段と、
天候の変化を示す天候コードを含む再提案情報検索予測された天候情報に基づき前記工事項目記憶手段を検索して耐天候工事項目を抽出する耐天候工事項目抽出手段と、
未採用の補修工事提案の提案ＩＤと提案した耐天候工事項目とを対応させて記憶する未採用提案記憶手段と、
前記未採用提案記憶手段を検索して、前記耐天候工事項目抽出手段により抽出された耐天候工事項目に対応した補修工事提案の提案ＩＤを抽出する提案ＩＤ抽出手段としてコンピュータを機能させるプログラム。
（付記３）  天候の変化を示す天候コードと建物の耐天候工事項目とを対応して記憶する工事項目記憶手段と、
天候の変化を示す天候コードを含む再提案情報検索予測された天候情報に基づき前記工事項目記憶手段を検索して耐天候工事項目を抽出する耐天候工事項目抽出手段と、
未採用の補修工事提案の提案ＩＤと提案した耐天候工事項目とを対応させて記憶する未採用提案記憶手段と、
前記未採用提案記憶手段を検索して、前記耐天候工事項目抽出手段により抽出された耐天候工事項目に対応した補修工事提案の提案ＩＤを抽出する提案ＩＤ抽出手段と、
を備えることを特徴とする再提案情報検索装置。
（付記４）  前記耐天候工事項目と該工事に必要な工期および該工事に適さない不適期間とを対応して記憶する工事属性記憶手段と、
前記工事属性記憶手段を検索して得られた前記抽出された耐天候工事項目に対応した工期および不適期間と、現在日付および前記再提案情報検索予測された天候情報とに基づき着工可能な耐天候工事項目を選択する着工可能工事項目選択手段と、
を備え、
前記提案ＩＤ抽出手段は前記選択された耐天候工事項目に対応した提案ＩＤを抽出するようにすることを特徴とする付記３記載の再提案情報検索装置。
【００４０】
（付記５）  コンピュータを、
天候の変化を示す天候コードと建物の耐天候工事項目とを対応して記憶する工事項目記憶手段、
天候の変化を示す天候コードを含む再提案情報検索予測された天候情報に基づき前記工事項目記憶手段を検索して耐天候工事項目を抽出する耐天候工事項目抽出手段、
未採用の補修工事提案の提案ＩＤと提案した耐天候工事項目とを対応させて記憶する未採用提案記憶手段、
前記未採用提案記憶手段を検索して、前記耐天候工事項目抽出手段により抽出された耐天候工事項目に対応した補修工事提案の提案ＩＤを抽出する提案ＩＤ抽出手段、として機能させるためのプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【００４１】
【発明の効果】
以上の説明から明らかなように、本発明によれば、過去に提案して採用されなかった補修工事の再提案に関し、長期気象予報が提供する天候の変化の情報に基づいて過去に提案して採用されなかった建物の補修工事の提案を顧客にとって必要な時期に再提案することができるので、顧客サービスの向上と、業務処理の効率化という効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の構成図
【図２】本発明の実施の形態の構成図
【図３】天候コードの説明図
【図４】耐天候工事項目一覧の説明図
【図５】工事条件一覧の説明図
【図６】提案済補修工事一覧の説明図
【図７】再提案補修工事リストの説明図
【図８】再提案メッセージ例
【図９】耐天候工事項目抽出フローチャート
【図１０】着工可能工事項目選択フローチャート
【図１１】再提案可能補修工事抽出フローチャート
【符号の説明】
１  天候情報
２  工事項目記憶手段
３  耐天候工事項目抽出手段
４  未採用提案記憶手段
５  提案ＩＤ抽出手段
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
2004220061.tif 000011
【図１０】
2004220061.tif 000012
【図１１】
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