(57)【要約】【課題】サービス内容の透明性が高く、リーズナブルで質の良いクリーニングサービスの提供。【解決手段】顧客１０の品物１１に関し、支店１３ａは、顧客１０を特定する顧客情報１４、品物１１を特定する属性情報１５及び初期カウンセリング情報１６を取得する。カウンセリング情報１６は、品物１１が必要とするクリーニング工程を定める。顧客情報１４、属性情報１５及び初期カウンセリング情報１６は、インターネット２２を介して本部クリーニング店１２のサーバー２４に送信され、メモリー２５に記憶される。支店１３ａがクリーニングサービスを行っているときに、顧客１０は、携帯電話機２７を用いてサーバー２４にアクセスし、顧客情報１４、属性情報１５及び初期カウンセリング情報１６を確認する。顧客１０は、必要であれば、携帯電話機２７を用いて追加情報２９等をサーバー２４へ送信し、クリーニング工程の追加等を指示する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客を特定するための顧客情報、クリーニング対象物を特定するための属性情報及びクリーニング対象物が必要とする各クリーニング工程を特定するための必要工程情報を含む初期カウンセリング情報が、入力手段によって入力される第１のステップと、
入力手段によって入力された顧客情報、属性情報及び初期カウンセリング情報が、サーバーが備える記憶手段によって記憶される第２のステップと、
初期カウンセリング情報に基づいて必要工程情報により特定される各クリーニング工程が順次開始され、各クリーニング工程ごとに当該工程が終了されたときに、その旨を示す工程終了情報がサーバーの記憶手段によって記憶される第３のステップと、
顧客が使用する顧客通信装置が備える送信手段によって、当該顧客の顧客情報、属性情報、初期カウンセリング情報又は工程終了情報の開示を求める開示指示情報がネットワークを介してサーバーに送信されたときに、サーバーが備える送信手段によって、当該顧客の顧客情報、属性情報、初期カウンセリング情報又は工程終了情報がネットワークを介して顧客通信装置に送信される第４のステップとを備えるクリーニングサービス提供方法。
【請求項２】
顧客を特定するための顧客情報、クリーニング対象物を特定するための属性情報及びクリーニング対象物が必要とする各クリーニング工程を特定するための必要工程情報を含む初期カウンセリング情報が、支部端末装置が備える入力手段によって入力される第１のステップと、
顧客情報、属性情報及び初期カウンセリング情報が、支部端末装置が備える送信手段によってネットワークを介して本部受注サーバーへ送信されると共に、本部受注サーバーが備える記憶手段によって、顧客情報、属性情報及び初期カウンセリング情報が記憶される第２のステップと、
初期カウンセリング情報に基づいて、必要工程情報によって特定される各クリーニング工程が順次開始され、各クリーニング工程ごとに当該工程が終了されたときに、その旨を示す工程終了情報が支部端末装置の送信手段によってネットワークを介して本部受注サーバーへ送信されると共に、本部受注サーバーの記憶手段によって、工程終了情報が記憶される第３のステップと、
顧客が使用する顧客通信装置が備える送信手段によって、当該顧客の顧客情報、属性情報、初期カウンセリング情報又は工程終了情報の開示を求める開示指示情報がネットワークを介して本部受注サーバーに送信されたときに、本部受注サーバーが備える送信手段によって、当該顧客の顧客情報、属性情報、初期カウンセリング情報又は工程終了情報がネットワークを介して顧客通信装置に送信される第４のステップとを備えるクリーニングサービス提供方法。
【請求項３】
上記第１のステップにより入力された属性情報は、
撮像装置によって得られたクリーニング対象物の画像情報を含む請求項１に記載のクリーニングサービス提供方法。
【請求項４】
上記第１のステップにより入力された属性情報は、
撮像装置によって得られたクリーニング対象物の画像情報を含む請求項２に記載のクリーニングサービス提供方法。
【請求項５】
上記第１のステップにより入力された初期カウンセリング情報は、
クリーニング対象物の返却日時又は返却場所を指定する情報を含む請求項１又は３に記載のクリーニングサービス提供方法。
【請求項６】
上記第１のステップにより入力された初期カウンセリング情報は、
クリーニング対象物の返却日時又は返却場所を指定する情報を含む請求項２又は４に記載のクリーニングサービス提供方法。
【請求項７】
顧客通信装置の送信手段によって、必要工程情報により特定される各クリーニング工程に別の新たな工程を追加する旨の情報又は各クリーニング工程の一部を削除する旨の情報がサーバーに送信されたときに、サーバーの記憶手段が当該情報の内容にしたがって初期カウンセリング情報を更新して更新カウンセリング情報として記憶する第５のステップをさらに備える請求項１、３又は５に記載のクリーニングサービス提供方法。
【請求項８】
顧客通信装置の送信手段によって、必要工程情報により特定される各クリーニング工程に別の新たな工程を追加する旨の情報又は各クリーニング工程の一部を削除する旨の情報がネットワークを介して本部受注サーバーに送信されたときに、本部受注サーバーの記憶手段が当該情報の内容にしたがって初期カウンセリング情報を更新して更新カウンセリング情報として記憶する第５のステップをさらに備える請求項２、４又は６に記載のクリーニングサービス提供方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術の分野】
この発明は、衣類等のクリーニングサービスの提供方法に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来から、衣類等に対して洗濯等のメンテナンスを行うクリーニングサービスが広く提供されており、顧客の利便性を向上させるためのクリーニングサービスに関して、種々提案されている（例えば、特許文献１参照）。従来のクリーニングサービスは、一般に次のような要領で提供されている。
まず、顧客は、クリーニング店（代理店等を含む）へ出向き、店頭において品物（クリーニング対象物）を引き渡す。このとき顧客は、店頭でクリーニング料金を支払う場合もある。顧客は、クリーニング店が定める所定の処理期間の経過を待った後、クリーニング処理された品物を再び店頭へ引き取りに行く。
すなわち、従来のクリーニングサービスでは、顧客が品物をクリーニング店に引き渡した後は、クリーニングが完了し品物が返却されるまでの間は、そのサービス内容がいわばブラックボックスとなっていた。
【０００３】
【特許文献１】
特開２００２−２４５１５８号公報
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
そのため、次のような問題があった。
（１）  クリーニング料金を支払う顧客にとっては、当該価格に見合う適正な処理・加工がなされているのかどうかの確認ができず、サービス内容の透明性に欠けるという問題があった。
（２）  また、従来では、顧客が店頭に出向いて品物の引き渡し及び受け取りを行うという煩わしさを避けるため、クリーニングサービスの一環として、宅配等を利用した品物の授受が行われる場合がある。そのような場合において、顧客にとっては、配達場所や配達時間等を指定・変更することができれば、非常に便利である。
【０００５】
そこで、本発明の目的は、顧客にとってサービス内容の透明性を向上させ、リーズナブルで質の良いクリーニングサービスを提供するためのクリーニングサービス提供方法を提供することである。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
（１）  上記目的を達成するため、本願に係るクリーニングサービス提供方法は、顧客を特定するための顧客情報、クリーニング対象物を特定するための属性情報及びクリーニング対象物が必要とする各クリーニング工程を特定するための必要工程情報を含む初期カウンセリング情報が、入力手段によって入力される第１のステップと、入力手段によって入力された顧客情報、属性情報及び初期カウンセリング情報が、サーバーが備える記憶手段によって記憶される第２のステップと、初期カウンセリング情報に基づいて必要工程情報により特定される各クリーニング工程が順次開始され、各クリーニング工程ごとに当該工程が終了されたときに、その旨を示す工程終了情報がサーバーの記憶手段によって記憶される第３のステップと、顧客が使用する顧客通信装置が備える送信手段によって、当該顧客の顧客情報、属性情報、初期カウンセリング情報又は工程終了情報の開示を求める開示指示情報がネットワークを介してサーバーに送信されたときに、サーバーが備える送信手段によって、当該顧客の顧客情報、属性情報、初期カウンセリング情報又は工程終了情報がネットワークを介して顧客通信装置に送信される第４のステップとを備えることを特徴とするものである。
【０００７】
この構成によれば、顧客によって店頭にクリーニング対象物が持ち込まれたときに、当該顧客の顧客情報（顧客を特定する情報）及び当該クリーニング対象物の属性情報（クリーニング対象物を特定する情報）が入力手段によって入力される。この入力手段は、当該店頭に設置されたコンピュータその他の既知の入力装置が採用され得る。
また、上記属性情報に基づいてカウンセリングが行われる。このカウンセリングによって当該クリーニング対象物に施されるべき処理についての情報（必要工程情報）が決定され、この情報を含む初期カウンセリング情報が上記入力手段によって入力される（第１のステップ）。
【０００８】
ここで、上記顧客情報とは、当該顧客の氏名、住所、年齢、性別、生年月日等の情報を含む。
また、上記属性情報とは、当該クリーニング対象物の種類（セーター、ズボン、シャツ等）に関する情報、当該クリーニング対象物の色に関する情報、当該クリーニング対象物に付着した汚れの位置、種類、程度に関する情報、当該クリーニング対象物に生じた欠損（ほつれ等）の位置、種類、程度に関する情報、当該クリーニング対象物の付属品（ボタン等）の有無、数量に関する情報を含む。
さらに、初期カウンセリング情報とは、上記必要工程情報、すなわち上記属性情報に基づいて決定されるクリーニング対象物が必要とする各クリーニング工程（ドライ、アクアドライ、リプロン、仕上程度等）を特定するための情報を含み、当該クリーニング対象物の仕上予定日、配送場所（当該店頭あるいは宅配等による場合は、当該顧客が指定する場所等）、配送時間等に関する情報も含められる。
【０００９】
なお、「ドライ」とは、一般的な化学溶剤が用いられたドライクリーニング処理をいう。また、「アクアドライ（登録商標）」とは、ドライクリーニングと水洗いとが順次実施される複合的洗浄処理をいう。さらに、「リプロン（登録商標）」とは、特殊な汚れを特殊な方法で洗浄し、また、ほつれ等の欠損がある場合は、これを修復する再生洗浄処理をいう。
【００１０】
次に、上記入力手段によって入力された顧客情報、属性情報及び初期カウンセリング情報は、記憶手段によって記憶される（第２のステップ）。
この記憶手段は、所定のサーバーに設置される。したがって、サーバーの記憶手段に、当該顧客が持ち込んだ当該クリーニング対象物ごとに、当該顧客情報、当該属性情報及び当該初期カウンセリング情報が記憶され、データベースが作成される。
【００１１】
初期カウンセリング情報に基づいて、当該クリーニング対象物について上記必要工程情報によって特定される所要の処理（工程）が順次行われる（第３のステップ）。
すなわち、第３のステップにより、実際に当該クリーニング対象物について上記カウンセリングにより決定されたクリーニング工程が順次施される。
各クリーニング工程が終了すると、各工程ごとに工程終了情報がサーバーの記憶手段に記憶される。これにより、当該クリーニング対象物に施される各工程の進捗状況が把握され得る。
【００１２】
顧客は、必要であれば、顧客通信装置の送信手段から開示指示情報を送信することができる。この開示指示情報は、当該顧客の当該クリーニング対象物についての情報開示を要求するものである。なお、当該顧客は、当該顧客の氏名、住所、生年月日等により特定され得る。換言すれば、顧客の氏名、住所、生年月日等によって、当該顧客の認証が行われる。
開示指示情報は、ネットワークを介して上記サーバーに送信される。サーバーは、その送信手段によって、その記憶手段に記憶された当該顧客の当該クリーニング対象物についての顧客情報、属性情報及び初期カウンセリング情報をネットワークを介して顧客通信装置に送信する。
これにより、当該顧客は、当該クリーニング対象物のクリーニング進捗状況を詳細に確認することができる。
【００１３】
（２）  また、上記目的を達成するため、本願に係るクリーニングサービス提供方法は、顧客を特定するための顧客情報、クリーニング対象物を特定するための属性情報及びクリーニング対象物が必要とする各クリーニング工程を特定するための必要工程情報を含む初期カウンセリング情報が、支部端末装置が備える入力手段によって入力される第１のステップと、顧客情報、属性情報及び初期カウンセリング情報が、支部端末装置が備える送信手段によってネットワークを介して本部受注サーバーへ送信されると共に、本部受注サーバーが備える記憶手段によって、顧客情報、属性情報及び初期カウンセリング情報が記憶される第２のステップと、初期カウンセリング情報に基づいて、必要工程情報によって特定される各クリーニング工程が順次開始され、各クリーニング工程ごとに当該工程が終了されたときに、その旨を示す工程終了情報が支部端末装置の送信手段によってネットワークを介して本部受注サーバーへ送信されると共に、本部受注サーバーの記憶手段によって、工程終了情報が記憶される第３のステップと、顧客が使用する顧客通信装置が備える送信手段によって、当該顧客の顧客情報、属性情報、初期カウンセリング情報又は工程終了情報の開示を求める開示指示情報がネットワークを介して本部受注サーバーに送信されたときに、本部受注サーバーが備える送信手段によって、当該顧客の顧客情報、属性情報、初期カウンセリング情報又は工程終了情報がネットワークを介して顧客通信装置に送信される第４のステップとを備えることを特徴とするものである。
【００１４】
この構成によれば、顧客によって店頭にクリーニング対象物が持ち込まれたときに、当該顧客の顧客情報（顧客を特定する情報）及び当該クリーニング対象物の属性情報（クリーニング対象物を特定する情報）が支部端末装置の入力手段によって入力される。支部端末装置は、当該店頭に設置されたコンピュータ等が採用され得る。
また、上記属性情報に基づいてカウンセリングが行われる。このカウンセリングによって当該クリーニング対象物に施されるべき処理についての情報（必要工程情報）が決定され、この情報を含む初期カウンセリング情報が上記入力手段によって入力される（第１のステップ）。
【００１５】
次に、上記入力手段によって入力された顧客情報、属性情報及び初期カウンセリング情報は、上記支部端末装置の送信手段によってネットワークを介して本部受注サーバーに送信され、これらの情報は、本部受注サーバーの記憶手段によって記憶される（第２のステップ）。
したがって、サーバーの記憶手段に、当該顧客が持ち込んだ当該クリーニング対象物ごとに、当該顧客情報、当該属性情報及び当該初期カウンセリング情報が記憶され、データベースが作成される。
【００１６】
初期カウンセリング情報に基づいて、当該クリーニング対象物について上記必要工程情報によって特定される所要の処理（工程）が順次行われる（第３のステップ）。
すなわち、第３のステップにより、実際に当該クリーニング対象物について上記カウンセリングにより決定されたクリーニング工程が順次施される。
各クリーニング工程が終了すると、当該工程ごとに工程終了情報が支部端末装置の送信手段から本部受注サーバーへ送信され、工程終了情報は、本部受注サーバーの記憶手段に記憶される。これにより、当該クリーニング対象物に施される各処理の進捗状況が把握され得る。
【００１７】
顧客は、必要であれば、顧客通信装置の送信手段から開示指示情報を送信することができる。この開示指示情報は、当該顧客の当該クリーニング対象物についての情報開示を要求するものである。なお、当該顧客は、当該顧客の氏名、住所、生年月日等により特定され得る。換言すれば、顧客の氏名、住所、生年月日等により、当該顧客が認証される。
開示指示情報は、ネットワークを介して本部受注サーバーに送信される。本部受注サーバーは、その送信手段によって、その記憶手段に記憶された当該顧客の当該クリーニング対象物についての顧客情報、属性情報及び初期カウンセリング情報をネットワークを介して顧客通信装置に送信する。
これにより、当該顧客は、当該クリーニング対象物のクリーニング進捗状況を詳細に確認することができる。
【００１８】
（３）  前述の属性情報は、撮像装置によって得られたクリーニング対象物の画像情報を含んでいてもよい。
これにより、当該顧客は、当該クリーニング対象物のクリーニング進捗状況を確認する際に、自己のクリーニング対象物であることをきわめて容易に確認することができる。
また、上記初期カウンセリング情報は、特に、クリーニング対象物の返却日時又は返却場所を指定する情報を含んでいるのが好ましい。
これにより、当該顧客は、クリーニングの仕上がりの日時及び返却場所を失念した場合であっても容易に確認することができる。
【００１９】
（４）  また、顧客通信装置の送信手段によって、必要工程情報により特定される各クリーニング工程に別の新たな工程を追加する旨の情報又は各クリーニング工程の一部を削除する旨の情報が上記サーバー又は本部受注サーバーに送信されたときに、サーバー又は本部受注サーバーの記憶手段が当該情報の内容にしたがって初期カウンセリング情報を更新して更新カウンセリング情報として記憶する第５のステップがさらに備えられているのが好ましい。
【００２０】
この構成では、顧客は、必要であればカウンセリングにおいて決定された各クリーニング処理に別の新たな工程を追加する旨の情報を顧客通信装置の送信手段によってサーバー又は本部受注サーバーへ送信することができる。また、同様にして、顧客は、必要であればカウンセリングにおいて決定された各クリーニング処理のうち、その一部を削除する旨の情報を送信することができる。
これにより、サーバー又は本部受注サーバーの記憶手段は、初期カウンセリング情報を更新して更新カウンセリング情報として記憶し、この更新カウンセリング情報に基づいて各クリーニング処理が行われる。
したがって、顧客は、当該クリーニング対象物についてさらにきめ細かなメンテナンスサービスを受けることができるし、一方、不要な工程を削除することによって、クリーニングコストを低減させることもできる。
【００２１】
【発明の実施の形態】
以下、適宜図面が参照されつつ、好ましい実施形態に基づいて本発明が詳細に説明される。
【００２２】
図１は、本発明の一実施形態に係るクリーニングサービスシステムの内容を模式的に示した図である。
このクリーニングシステムでは、次のような手順によってクリーニングサービスが提供される。
【００２３】
顧客１０は、衣類や布団等のクリーニング対象物（以下、「品物」と称される。）１１を店頭（１３ａ）に持っていく。本実施形態では、この店頭は、本部クリーニング店（クリーニング業者）１２の支店（支部代理店）１３である。本実施形態では、支店１３は複数設けられており、各支店１３（１３ａ〜１３ｎ）は、実際にクリーニングサービスを提供するためのクリーニング設備を備えている。
【００２４】
支店１３は、当該顧客１０の品物１１に関して、次のような内容の情報Ｉを取得する。
まず、支店１３は、顧客１０の顧客情報１４を取得する。
顧客情報１４は、当該顧客１０の氏名、住所、年齢、性別、生年月日である。なお、顧客情報１４の内容としては、これらに限定されるものではなく、当該顧客１０を特定し得る他の情報が含められていてもよい。
【００２５】
また、支店１３は、品物１１を精査し、その属性に関する属性情報１５を取得する。
属性情報１５は、当該品物１１の種類（セーター、ズボン、シャツ等）に関する情報、当該品物１１の色に関する情報、当該品物１１に付着した汚れの位置、種類、程度に関する情報、当該品物１１に生じた欠損（ほつれ等）の位置、種類、程度に関する情報、当該品物１１の付属品（ボタン等）の有無、数量に関する情報である。
さらに、支店１３は、デジタルカメラ等（撮像装置）を用いて当該品物１１の外観を撮影し、当該品物１１の画像情報２８を取得する。この画像情報２８は、属性情報１５に含められる。
なお、属性情報１５の内容としては、これらに限定されるものではなく、当該品物１１を特定し得る他の情報が含められていてもよい。
【００２６】
加えて、支店１３は、当該品物１１について顧客１０とカウンセリングを行い、初期カウンセリング情報１６を取得する。
初期カウンセリング情報１６は、上記属性情報１５に基づいて取得されるものであり、必要工程情報１７、クリーニングの仕上予定日（返却日）に関する情報１８、クリーニング後の品物（以下、「仕上品」と称される。）の配送場所（返却場所）に関する情報１９、仕上品の配送時間（返却時間）に関する情報２０である。
必要工程情報１７は、品物１１に付着した汚れ等に基づいて決定され、品物１１が必要とする各クリーニング工程（ドライ、アクアドライ、リプロン、仕上程度等）を特定するための情報である。支店１３は、必要に応じて、又は顧客１０の要望に応じて、各クリーニング工程を決定し、必要工程情報１７を確定する。
【００２７】
支店１３が取得した上記顧客情報１４、属性情報１５及び初期カウンセリング情報１６は、支店１３に備えられた端末コンピュータ２１（支部端末装置）のキーボード（入力手段）によって入力される。
入力された上記顧客情報１４、属性情報１５及び初期カウンセリング情報１６は、端末コンピュータ２１が備える通信装置２３（送信手段）により、インターネット２２（ネットワーク）を介して本部クリーニング店１２のサーバー２４（本部受注サーバー）に送信される。
なお、上記顧客情報１４等がサーバー２４に送信される際に利用されるネットワークは、インターネット２２に限定されるものではなく、その他の既知のネットワークが採用され得ることは勿論である。
【００２８】
サーバー２４に送信された上記顧客情報１４、属性情報１５及び初期カウンセリング情報１６は、サーバー２４のメモリー２５（記憶手段）によって記憶される。したがって、サーバー２４のメモリー２５には、当該顧客１０が持ち込んだ当該品物１１ごとに、当該顧客情報１４、当該属性情報１５及び当該初期カウンセリング１６情報が記憶され、データベースが作成される。
【００２９】
支店１３は、上記カウンセリングを行った後、上記必要工程情報１７に基づいて各クリーニング工程を順次実施し、当該品物１１についてクリーニングサービスを行う。
支店１３は、各クリーニング工程ごとに、当該工程が終了したときに、その旨を示す工程終了情報２６を発信する。この工程終了情報２６は、上記端末コンピュータ２１のキーボードにより入力され、送信装置２３により、インターネット２２を介してサーバー２４に送信される。サーバー２４に送信された工程終了情報２６は、サーバー２４のメモリー２５によって記憶される。
【００３０】
顧客１０は、必要であれば、自己が所有するネットワーク対応型の携帯電話機２７（顧客通信装置）等とサーバー２４とを接続する。
なお、顧客１０が使用する通信装置は、当該携帯電話機２７に限定されるものではなく、通信機能を備えたパーソナルコンピュータその他の既知の通信装置であってもよいことは勿論である。
【００３１】
サーバー２４は、本部クリーニング店１２が運営するウェブサイトを提供する。顧客１０は、携帯電話機２７に所定のＵＲＬ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ  Ｒｅｓｏｕｒｃｅ  Ｌｏｃａｔｏｒ）を入力することによって、当該ＵＲＬにより特定される顧客アクセス用のウェブページにアクセスする。
このとき、当該顧客１０の認証、当該顧客１０の品物１１の認証は、当該顧客１０の顧客情報１４が同時に入力されることによって行われる。もっとも、上記カウンセリング時に支店１３が当該顧客１０の当該品物１１についてのパスワード等を発行し、当該パスワードが上記認証用に使用されてもよい。
【００３２】
顧客１０が上記ウェブページにアクセスすることにより、サーバー２４は、当該顧客１０の当該品物１１についての顧客情報１４、属性情報１５、初期カウンセリング情報１６及び工程終了情報２６を当該顧客１０に提供する。これらの情報１４，１５，１６，２６は、当該携帯電話機２７が備えるディスプレイ２７ａ上に表示される。
これにより、顧客１０は、自己の品物１１がクリーニングサービスを受けていることの確認、カウンセリングにより決定された各クリーニング工程の進捗状況を把握することができる。
【００３３】
さらに、顧客１０は、必要であれば、上記カウンセリングにより決定された各クリーニング工程の他に所望の工程（処理）を追加することができる。また、顧客１０は、上記カウンセリングにより決定された各クリーニング工程のうち不要と考える工程を削除することができる。加えて、顧客１０は、上記カウンセリングにより決定された仕上程度の変更を行うことができる。
具体的には、顧客１０は、携帯電話機２７を使用して、上記ウェブページ上で新たな工程を追加する旨の情報（追加情報）２９又は工程を削除する旨の情報（削除情報）３０のほか、仕上程度の変更を指示する情報（仕上情報）３１をインターネット２２を介してサーバー２４に送信する。顧客１０は、上記ウェブページ上で携帯電話機２７を操作することによって、追加情報２９、削除情報３０及び仕上情報３１をサーバー２４に送信することができる。
【００３４】
これら追加情報２９、削除情報３０及び仕上情報３１は、サーバー２４のメモリー２５によって記憶される。サーバー２４が備えるＣＰＵ３２は、これらの情報２９，３０，３１に基づいて、上記初期カウンセリング情報１６を書き換える。したがって、サーバー２４のメモリー２５は、追加情報２９、削除情報３０又は仕上情報３１に基づいて上記必要工程情報１７等が修正されたうで、これを更新カウンセリング情報として記憶する。
【００３５】
また、上記追加情報２９、削除情報３０又は仕上情報３１は、サーバー２４の送信装置３３からインターネット２２を介して支部１３の端末コンピュータ２１に送信される。支部１３の端末コンピュータ２１は、これら追加情報２９等を表示装置（図示せず）によって表示し、支部１３は、この追加情報２９等に基づいて、該当するクリーニング工程を追加、削除又は変更する。
なお、本実施形態では、支部１３は、上記更新カウンセリング情報を端末コンピュータ２１の表示装置によって確認するが、支部１３が更新カウンセリング情報を確認する手段は、これに限定されるものではなく、その他の既知の手段によって行われてもよいことは勿論であり、要するに、支部１３が、上記追加情報２９、削除情報３０又は仕上情報３１を取得することができるものであればよい。
【００３６】
上記追加情報２９によって、例えば、上記カウンセリングにおいて決定されていなかったアクアドライ（登録商標）処理やリプロン（登録商標）処理が行われる。また、削除情報３０によって、例えば、上記カウンセリングにおいて決定されていたリプロン（登録商標）処理が削除される。さらに、変更情報３１によって、例えば、上記カウンセリングで決定されていた標準的な仕上げに代えて、特に「折り目仕上げ」や「糊なし仕上げ」に変更される。
【００３７】
支店１３は、当該品物１１について上記カウンセリング時に決定された仕上予定日までにクリーニングを完了する。
顧客１０が仕上品（品物１１）の宅配を希望している場合には、支店１３は、宅配業者等を利用し、上記カウンセリング時に決定された配送日時に仕上品（品物１１）を顧客１０に届ける。
【００３８】
本実施形態に係るクリーニングサービス提供方法では、顧客１０は、カウンセリングによって予め決定された各クリーニング工程を確認した上で品物１１についてクリーニングサービスの提供を受けることができるので、必要なクリーニング工程のみを指定し、リーズナブルなクリーニングサービスの提供を受けることができる。
しかも、顧客１０は、携帯電話機２７によって、当該クリーニングサービスの進捗状況を確認することができるので、サービス内容の透明性が向上し、安心してクリーニングサービスの提供を受けることができる。
【００３９】
特に、本実施形態では、品物１１を特定する属性情報１５にデジタルカメラ等により撮影された画像情報２８が含められるので、顧客１０が品物１１を確認する際に非常に便利であるという利点がある。
また、上記カウンセリングにおいて、仕上品（品物１１）の返却日時又は返却場所が指定されるので、顧客１０は、クリーニングの仕上がりの日時及び配送場所を失念した場合であっても容易に確認することができるという利点がある。
【００４０】
また、顧客１０は、カウンセリング時に決定されていなかった別のクリーニング工程を追加し、予め決定されていたクリーニング工程を削除したり、あるいは、クリーニング後の品物１１の仕上程度を変更することができる。したがって、本実施形態に係るクリーニングサービス提供方法では、顧客１０の要望にきめ細かく対応することができると共に、顧客１０にとって不要となったクリーニング工程が削除されることによって、クリーニングコストを低減させることができるという利点もある。
【００４１】
次に、上記実施形態についての変形例について説明される。
上記実施形態では、支店１３がクリーニング設備を有し、本部クリーニング店１２から分離されている態様が開示されているが、本部クリーニング店１２もクリーニング設備を備えており、支店１３と同様の手順でクリーニングサービスを提供するものであってもよいことは勿論である。
つまり、本部クリーニング店１２が、顧客１０から品物１１を受け取り、所定のカウンセリングによって上記顧客情報１５、属性情報及び初期カウンセリング情報１６等が取得され、これらが本部クリーニング店１２において、サーバー２４のメモリー２５によって記憶される構成であってもよい。
この場合、サーバー２４の入力手段（例えば、キーボード等）によって、上記顧客情報１５等が直接サーバー２４に入力される。したがって、本変形例では、上記顧客情報１５、属性情報１６及び初期カウンセリング情報１６が入力されるにあたり、上記実施形態で示されたインターネット２２等は利用されなくてもよい。
【００４２】
本変形例の場合、品物１１は、本部クリーニング店１２（又は本部クリーニング店１２内に設置された支部）でクリーニングサービスの提供を受けることになるが、顧客１０による上記初期カウンセリング情報１６の確認や、上記追加情報２９、削除情報３０等の情報の送信は、上記実施形態で開示された手順により行われる。
本変形例の場合、サーバー２４のメモリー２５に記憶された上記追加情報２９、削除情報３０又は仕上情報３１は、本部クリーニング店１２がサーバー２４により簡単に確認することができる。
【００４３】
【発明の効果】
以上のように本発明によれば、顧客は、クリーニング処理の進捗状況を確認することができるので、安心してクリーニングサービスを受けることができる。また、顧客は、クリーニングサービスの内容について透明性が向上し、リーズナブルなサービスを受けることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】図１は、本発明の一実施形態に係るクリーニングサービスシステムの内容を模式的に示した図である。
【符号の説明】
１０・・・顧客
１１・・・品物
１２・・・本部クリーニング店
１３・・・支店
１４・・・顧客情報
１５・・・属性情報
１６・・・初期カウンセリング情報
１７・・・必要工程情報
１８・・・仕上予定日に関する情報
１９・・・配送場所に関する情報
２０・・・配送時間に関する情報
２１・・・端末コンピュータ
２２・・・インターネット
２３・・・送信装置
２４・・・サーバー
２５・・・メモリー
２６・・・工程終了情報
２７・・・携帯電話機
２８・・・画像情報
２９・・・追加情報
３０・・・削除情報
３１・・・変更情報
３２・・・ＣＰＵ
３３・・・送信装置
【図１】
2004258707.tif 000003
【手続補正書】
【提出日】平成15年3月6日(2003.3.6)
【手続補正１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】特許請求の範囲
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客を特定するための顧客情報、クリーニング対象物を特定するための属性情報及びクリーニング対象物が必要とする各クリーニング工程を特定するための必要工程情報を含む初期カウンセリング情報が、入力手段によって入力される第１のステップと、
入力手段によって入力された顧客情報、属性情報及び初期カウンセリング情報が、サーバーが備える記憶手段によって記憶される第２のステップと、
初期カウンセリング情報に基づいて必要工程情報により特定される各クリーニング工程が順次開始され、各クリーニング工程ごとに当該工程が終了されたときに、その旨を示す工程終了情報がサーバーの記憶手段によって記憶される第３のステップと、
顧客が使用する顧客通信装置が備える送信手段によって、当該顧客の顧客情報、属性情報、初期カウンセリング情報又は工程終了情報の開示を求める開示指示情報がネットワークを介してサーバーに送信されたときに、サーバーが備える送信手段によって、当該顧客の顧客情報、属性情報、初期カウンセリング情報又は工程終了情報がネットワークを介して顧客通信装置に送信される第４のステップと、
顧客通信装置の送信手段によって、必要工程情報により特定される各クリーニング工程に別の新たな工程を追加する旨の情報又は各クリーニング工程の一部を削除する旨の情報がサーバーに送信されたときに、サーバーの記憶手段が当該情報の内容にしたがって初期カウンセリング情報を更新して更新カウンセリング情報として記憶する第５のステップとを備えるクリーニングサービス提供方法。
【請求項２】
顧客を特定するための顧客情報、クリーニング対象物を特定するための属性情報及びクリーニング対象物が必要とする各クリーニング工程を特定するための必要工程情報を含む初期カウンセリング情報が、支部端末装置が備える入力手段によって入力される第１のステップと、
顧客情報、属性情報及び初期カウンセリング情報が、支部端末装置が備える送信手段によってネットワークを介して本部受注サーバーへ送信されると共に、本部受注サーバーが備える記憶手段によって、顧客情報、属性情報及び初期カウンセリング情報が記憶される第２のステップと、
初期カウンセリング情報に基づいて、必要工程情報によって特定される各クリーニング工程が順次開始され、各クリーニング工程ごとに当該工程が終了されたときに、その旨を示す工程終了情報が支部端末装置の送信手段によってネットワークを介して本部受注サーバーへ送信されると共に、本部受注サーバーの記憶手段によって、工程終了情報が記憶される第３のステップと、
顧客が使用する顧客通信装置が備える送信手段によって、当該顧客の顧客情報、属性情報、初期カウンセリング情報又は工程終了情報の開示を求める開示指示情報がネットワークを介して本部受注サーバーに送信されたときに、本部受注サーバーが備える送信手段によって、当該顧客の顧客情報、属性情報、初期カウンセリング情報又は工程終了情報がネットワークを介して顧客通信装置に送信される第４のステップと、
顧客通信装置の送信手段によって、必要工程情報により特定される各クリーニング工程に別の新たな工程を追加する旨の情報又は各クリーニング工程の一部を削除する旨の情報がネットワークを介して本部受注サーバーに送信されたときに、本部受注サーバーの記憶手段が当該情報の内容にしたがって初期カウンセリング情報を更新して更新カウンセリング情報として記憶する第５のステップとを備えるクリーニングサービス提供方法。
【請求項３】
上記第１のステップにより入力された属性情報は、
撮像装置によって得られたクリーニング対象物の画像情報を含む請求項１に記載のクリーニングサービス提供方法。
【請求項４】
上記第１のステップにより入力された属性情報は、
撮像装置によって得られたクリーニング対象物の画像情報を含む請求項２に記載のクリーニングサービス提供方法。
【請求項５】
上記第１のステップにより入力された初期カウンセリング情報は、
クリーニング対象物の返却日時又は返却場所を指定する情報を含む請求項１又は３に記載のクリーニングサービス提供方法。
【請求項６】
上記第１のステップにより入力された初期カウンセリング情報は、
クリーニング対象物の返却日時又は返却場所を指定する情報を含む請求項２又は４に記載のクリーニングサービス提供方法。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００６】
【課題を解決するための手段】
（１）  上記目的を達成するため、本願に係るクリーニングサービス提供方法は、顧客を特定するための顧客情報、クリーニング対象物を特定するための属性情報及びクリーニング対象物が必要とする各クリーニング工程を特定するための必要工程情報を含む初期カウンセリング情報が、入力手段によって入力される第１のステップと、入力手段によって入力された顧客情報、属性情報及び初期カウンセリング情報が、サーバーが備える記憶手段によって記憶される第２のステップと、初期カウンセリング情報に基づいて必要工程情報により特定される各クリーニング工程が順次開始され、各クリーニング工程ごとに当該工程が終了されたときに、その旨を示す工程終了情報がサーバーの記憶手段によって記憶される第３のステップと、顧客が使用する顧客通信装置が備える送信手段によって、当該顧客の顧客情報、属性情報、初期カウンセリング情報又は工程終了情報の開示を求める開示指示情報がネットワークを介してサーバーに送信されたときに、サーバーが備える送信手段によって、当該顧客の顧客情報、属性情報、初期カウンセリング情報又は工程終了情報がネットワークを介して顧客通信装置に送信される第４のステップと、顧客通信装置の送信手段によって、必要工程情報により特定される各クリーニング工程に別の新たな工程を追加する旨の情報又は各クリーニング工程の一部を削除する旨の情報がサーバーに送信されたときに、サーバーの記憶手段が当該情報の内容にしたがって初期カウンセリング情報を更新して更新カウンセリング情報として記憶する第５のステップとを備えることを特徴とするものである。


【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１２
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１２】
顧客は、必要であれば、顧客通信装置の送信手段から開示指示情報を送信することができる。この開示指示情報は、当該顧客の当該クリーニング対象物についての情報開示を要求するものである。なお、当該顧客は、当該顧客の氏名、住所、生年月日等により特定され得る。換言すれば、顧客の氏名、住所、生年月日等によって、当該顧客の認証が行われる。
開示指示情報は、ネットワークを介して上記サーバーに送信される。サーバーは、その送信手段によって、その記憶手段に記憶された当該顧客の当該クリーニング対象物についての顧客情報、属性情報及び初期カウンセリング情報をネットワークを介して顧客通信装置に送信する。
これにより、当該顧客は、当該クリーニング対象物のクリーニング進捗状況を詳細に確認することができる。
また、顧客は、必要であればカウンセリングにおいて決定された各クリーニング処理に別の新たな工程を追加する旨の情報を顧客通信装置の送信手段によってサーバーへ送信することができる。また、同様にして、顧客は、必要であればカウンセリングにおいて決定された各クリーニング処理のうち、その一部を削除する旨の情報を送信することができる。
これにより、サーバーの記憶手段は、初期カウンセリング情報を更新して更新カウンセリング情報として記憶し、この更新カウンセリング情報に基づいて各クリーニング処理が行われる。
したがって、顧客は、当該クリーニング対象物についてさらにきめ細かなメンテナンスサービスを受けることができるし、一方、不要な工程を削除することによって、クリーニングコストを低減させることもできる。


【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１３
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１３】
（２）  また、上記目的を達成するため、本願に係るクリーニングサービス提供方法は、顧客を特定するための顧客情報、クリーニング対象物を特定するための属性情報及びクリーニング対象物が必要とする各クリーニング工程を特定するための必要工程情報を含む初期カウンセリング情報が、支部端末装置が備える入力手段によって入力される第１のステップと、顧客情報、属性情報及び初期カウンセリング情報が、支部端末装置が備える送信手段によってネットワークを介して本部受注サーバーへ送信されると共に、本部受注サーバーが備える記憶手段によって、顧客情報、属性情報及び初期カウンセリング情報が記憶される第２のステップと、初期カウンセリング情報に基づいて、必要工程情報によって特定される各クリーニング工程が順次開始され、各クリーニング工程ごとに当該工程が終了されたときに、その旨を示す工程終了情報が支部端末装置の送信手段によってネットワークを介して本部受注サーバーへ送信されると共に、本部受注サーバーの記憶手段によって、工程終了情報が記憶される第３のステップと、顧客が使用する顧客通信装置が備える送信手段によって、当該顧客の顧客情報、属性情報、初期カウンセリング情報又は工程終了情報の開示を求める開示指示情報がネットワークを介して本部受注サーバーに送信されたときに、本部受注サーバーが備える送信手段によって、当該顧客の顧客情報、属性情報、初期カウンセリング情報又は工程終了情報がネットワークを介して顧客通信装置に送信される第４のステップと、顧客通信装置の送信手段によって、必要工程情報により特定される各クリーニング工程に別の新たな工程を追加する旨の情報又は各クリーニング工程の一部を削除する旨の情報がネットワークを介して本部受注サーバーに送信されたときに、本部受注サーバーの記憶手段が当該情報の内容にしたがって初期カウンセリング情報を更新して更新カウンセリング情報として記憶する第５のステップとを備えることを特徴とするものである。


【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１７】
顧客は、必要であれば、顧客通信装置の送信手段から開示指示情報を送信することができる。この開示指示情報は、当該顧客の当該クリーニング対象物についての情報開示を要求するものである。なお、当該顧客は、当該顧客の氏名、住所、生年月日等により特定され得る。換言すれば、顧客の氏名、住所、生年月日等により、当該顧客が認証される。
開示指示情報は、ネットワークを介して本部受注サーバーに送信される。本部受注サーバーは、その送信手段によって、その記憶手段に記憶された当該顧客の当該クリーニング対象物についての顧客情報、属性情報及び初期カウンセリング情報をネットワークを介して顧客通信装置に送信する。
これにより、当該顧客は、当該クリーニング対象物のクリーニング進捗状況を詳細に確認することができる。
また、顧客は、必要であればカウンセリングにおいて決定された各クリーニング処理に別の新たな工程を追加する旨の情報を顧客通信装置の送信手段によって本部受注サーバーへ送信することができる。また、同様にして、顧客は、必要であればカウンセリングにおいて決定された各クリーニング処理のうち、その一部を削除する旨の情報を送信することができる。
これにより、本部受注サーバーの記憶手段は、初期カウンセリング情報を更新して更新カウンセリング情報として記憶し、この更新カウンセリング情報に基づいて各クリーニング処理が行われる。
したがって、顧客は、当該クリーニング対象物についてさらにきめ細かなメンテナンスサービスを受けることができるし、一方、不要な工程を削除することによって、クリーニングコストを低減させることもできる。


【手続補正６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１９
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２０
【補正方法】削除
【補正の内容】