(57)【要約】【課題】顧客からの声を人事評価に反映させて適切な従業員評価を行うと共に、顧客の評価を参考にして店舗の営業分析を行うことの出来る従業員の評価方法とそのシステムを提供する。【解決手段】店舗３に設置された金額情報集計装置７にて、顧客が提供を受けた商品やサービスの金額情報を受け付け集計し、通信を介してこの金額情報をサーバ２へ送信する。サーバ２では金額情報を受け取ってこの金額情報に応じた口数の従業員評価投票情報を発行し、顧客の利用する投票装置８Ａ（８Ｂ，８Ｃ）からの問い合わせによりこの従業員評価投票情報を通知する。投票装置８Ａ（８Ｂ，８Ｃ）では発行された従業員評価投票情報を受け取り、従業員に対する評価点数の入力を受け付けてサーバ２へ送る。そして、サーバ2では、投票装置８Ａ（８Ｂ，８Ｃ）より従業員に対する評価点数を受け付け、この評価点数を従業員毎に集計して表示可能に出力するようにした。【選択図】図１
2004206478.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗にて商品やサービスの提供を受けた顧客がその店舗の従業員を評価する方法であって、店舗では、顧客が提供を受けた商品やサービスの金額情報を金額情報集計装置にて受け付け集計し、集計したこの金額情報を金額情報集計装置から通信を介してサーバへ送信し、サーバでは、送信された金額情報を受け取ってこの金額情報に応じた口数の従業員評価投票情報を発行し、発行した従業員評価投票情報を顧客の利用する投票装置へ通知すると共に、通知した従業員評価投票情報に応じた従業員に対する評価点数をその投票装置より受け付け、受け付けた評価点数を従業員毎に集計して表示可能に出力し、投票装置では、発行された従業員評価投票情報を受け取ると共に、受け取った従業員評価投票情報に応じた従業員に対する評価点数を入力してサーバへ送ることを特徴とする従業員の評価方法。
【請求項２】
店舗にて商品やサービスの提供を受けた顧客がその店舗の従業員を評価する方法であって、顧客が店舗にて提供を受けた商品やサービスの金額情報を金額情報集計装置にて受け付け、受け付けたこの金額情報を顧客毎に金額情報集計装置にて集計し、集計したこの金額情報を、金額情報に応じた口数の従業員評価投票情報を発行し、発行した従業員評価投票情報を顧客の利用する投票装置へ通知し、通知した従業員評価投票情報に応じた従業員に対する評価点数を投票装置より受け付けるサーバに、金額情報集計装置より通信を介して送信することを特徴とする従業員の評価方法。
【請求項３】
店舗にて商品やサービスの提供を受けた顧客がその店舗の従業員を評価する方法であって、顧客が提供を受けた商品やサービスの金額情報を受け付けて集計する金額情報集計装置より通信を介して送信された集計後の金額情報をサーバにて受け取り、受け取ったこの金額情報に応じた口数の従業員評価投票情報をサーバにて発行し、発行した従業員評価投票情報をサーバより商品やサービスの提供を受けた顧客の利用する投票装置へ通知し、投票装置より送られた従業員評価投票情報に応じて入力された従業員に対する評価点数をサーバにて受け付け、受け付けた評価点数をサーバにて従業員毎に集計して表示可能に出力することを特徴とする従業員の評価方法。
【請求項４】
店舗にて商品やサービスの提供を受けた顧客がその店舗の従業員を評価する方法であって、金額情報集計装置にて受け付けて集計した顧客が提供を受けた商品やサービスの金額情報を金額情報集計装置より受け取って、金額情報に応じた口数の従業員評価投票情報を発行するサーバより、従業員評価投票情報を投票装置にて受け付け、受け付けた従業員評価投票情報に応じた従業員に対する評価点数を投票装置にて入力してサーバへ送ることを特徴とする従業員の評価方法。
【請求項５】
前記サーバでは、金額情報に応じた口数の従業員評価投票情報と共に従業員に対するアンケート情報を発行し、この従業員評価投票情報とアンケート情報とを顧客の利用する投票装置へ通知し、通知した従業員評価投票情報に応じた従業員に対する評価点数と共にアンケート情報に対する回答を受け付けることを特徴とする請求項１から４の何れかに記載の従業員の評価方法。
【請求項６】
前記サーバでは、従業員に対する肯定的な評価のみを受け付けることを特徴とする請求項１から５の何れかに記載の従業員の評価方法。
【請求項７】
前記サーバでは、顧客が保持する投票装置または店舗に設置された投票装置にて入力された評価点数を受け付けることを特徴とする請求項１から６の何れかに記載の従業員の評価方法。
【請求項８】
前記金額情報集計装置では、店舗の売上情報を時系列毎に収集し、前記サーバでは、上記時系列毎の売上情報と上記各時間に働いていた従業員の評価点数とを関連付けて集計して表示可能に出力することを特徴とする請求項１から７の何れかに記載の従業員の評価方法。
【請求項９】
前記金額情報集計装置では、店舗の売上情報を時系列毎に収集し、前記サーバでは、従業員評価投票情報を発行した顧客の回答率情報をさらに収集すると共に、上記時系列毎の売上情報と上記顧客の回答率とを関連付けて集計して表示可能に出力することを特徴とする請求項１から８の何れかに記載の従業員の評価方法。
【請求項１０】
前記サーバでは、前記投票装置よりＷｅｂページ上にて投票された評価点数をランキング情報として集計して表示可能に出力することを特徴とする請求項１から９の何れかに記載の従業員の評価方法。
【請求項１１】
前記サーバでは、顧客からお気に入りの従業員に関する情報を顧客が保持する登録装置または店舗に設置された登録装置にてさらに受け付け、上記顧客が登録した従業員のランキングが変動した場合に、上記サーバより上記顧客が指定する顧客端末に対して通知することを特徴とする請求項１０に記載の従業員の評価方法。
【請求項１２】
店舗にて商品やサービスの提供を受けた顧客がその店舗の従業員を評価するシステムであって、顧客が提供を受けた商品やサービスの金額情報を受け付けて集計し、集計したこの金額情報をサーバへ通信を介して送信    する金額情報集計装置と、金額情報集計装置から送られた金額情報を受け取ってこの金額情報に応じた口数の従業員評価投票情報を発行する手段と、発行した従業員評価投票情報を顧客の利用する投票装置へ通知する手段と、上記投票装置へ通知した従業員評価投票情報に応じた従業員に対する評価点数を上記投票装置より受け付ける手段と、上記投票装置より受け付けた評価点数を従業員毎に集計して表示可能に出力する手段とを具備するサーバと、サーバより送られた従業員評価投票情報を受け取ると共に、受け取った従業員評価投票情報に応じた従業員に対する評価点数を入力してサーバへ送る登録装置とからなることを特徴とする従業員の評価システム。
【請求項１３】
店舗で顧客が提供を受けた商品やサービスの金額情報を集計する金額情報集計装置と通信可能に構成された装置であって、上記金額情報集計装置から通信を介して顧客が提供を受けた商品やサービスの金額情報を受け付けて集計する第一の手段と、上記顧客が提供を受けた商品やサービスの金額情報に応じた口数の従業員評価投票情報を発行する第二の手段と、上記発行された従業員評価投票情報を顧客の利用する投票装置へ通知する第三の手段と、上記通知した従業員評価投票情報に応じた従業員に対する評価点数を投票装置より受け付ける第四の手段と、受け付けた評価点数を従業員毎に集計し、集計した評価点数を所定の出力媒体に出力する第五の手段と、を有することを特徴とする装置。
【請求項１４】
前記第四の手段は、店舗の従業員に対するアンケート情報を受け付けることを特徴とする請求項１３に記載の装置。
【請求項１５】
前記第四の手段は、店舗の従業員に対する肯定的な評価のみを受け付けることを特徴とする請求項１３または１４に記載の装置。
【請求項１６】
前記第四の手段は、顧客が保有する投票装置または店舗に設置された投票装置にて入力された評価点数を受け付けることを特徴とする請求項１３から１５の何れかに記載の装置。
【請求項１７】
前記第一の手段は、店舗の売上情報を時系列毎に収集し、前記第五の手段は、上記各時間に働いていた従業員の評価点数と関連付けて集計、出力することを特徴とする請求項１３から１６の何れかに記載の装置。
【請求項１８】
前記第四の手段は、従業員評価投票情報を発行した顧客の回答率情報をさらに収集し、前記第五の手段は、前記時系列毎の売上情報と前記顧客の回答率とを関連付けて集計、出力することを特徴とする請求項１３から１７の何れかに記載の装置。
【請求項１９】
前記第五の手段は、Ｗｅｂページ上にて投票された評価点数をランキング情報として集計、出力することを特徴とする請求項１３から１８の何れかに記載の装置。
【請求項２０】
顧客からお気に入りの従業員に関する情報の登録を受け付ける第六の手段をさらに有し、前記第六の手段は、前記顧客が登録した従業員のランキングが変動した場合に、前記顧客が指定する顧客端末に対して通知することを特徴とすることを特徴とする請求項１９に記載の装置。
【請求項２１】
コンピュータを、店舗で顧客が提供を受けた商品やサービスの金額情報を集計する金額情報集計装置から通信を介して上記金額情報を受け付けて集計する第一の手段と、上記顧客が提供を受けた商品やサービスの金額情報に応じた口数の従業員評価投票情報を発行する第二の手段と、上記発行された従業員評価投票情報を顧客の利用する投票装置へ通知する第三の手段と、上記通知した従業員評価投票情報に応じた従業員に対する評価点数を投票装置より受け付ける第四の手段と、受け付けた評価点数を従業員毎に集計し、集計した評価点数を所定の出力媒体に出力する第五の手段として機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、商品やサービスの提供を受ける店舗の従業員を顧客の側から評価するものであり、詳しくは、顧客が従業員を純粋に評価すると共に、顧客が行った評価を利用して従業員の人事評価や店舗の営業分析を行うことを可能とした従業員の評価方法とそのシステム、装置、及びプログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
近年、従業員の人事評価や店舗の営業分析を行う場合、店頭にアンケートボックスを設置したり、ネットワーク上に専用サイトを設けたり、電子メールを送信したりして回収した、所謂「お客様の声」と称するアンケートの結果を、顧客側からの客観的な意見として利用することが頻繁に行われている。
【０００３】
そして、このアンケートの方法やその分析方法として、幾つかの手段が提案されている。例えば、第一の手段は、店舗のサービスに対するユーザ（顧客）からのアンケート投票をネットワーク上で受け付け、受け付けた投票データに基づき評価得点データを作成し、作成した評価得点データに基づき評価得点及び順位からなるアンケート結果の表示情報を作成し、アンケート結果の一覧を表示するようにしたものである（特許文献１参照）。
【０００４】
また、第二の手段は、店舗において発行されたレシートに記載されたレシート識別情報を受け付け、このレシート識別情報に関連付けて利用者（顧客）からのアンケート回答情報を受け付けることにより、ＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ  Ｏｆ  Ｓａｌｅｓ）情報とアンケート回収情報とを組み合わせて分析することが出来るようにしたものである（特許文献２参照）。
【０００５】
【特許文献１】
特開２００２−６３３０８号公報
【特許文献２】
特開２００２−７３９４８号公報
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、特許文献１においては、お客様の声としてアンケートを回収しても、店舗側としては、これを直接従業員の人事評価や人材育成に適切に活用することが出来ていない。例えば、店舗の集客力は、「愛想が良い従業員がいるからその店に買物に行っている」といった顧客からの従業員に対する評価によっても左右されるにも関わらず、これらの評価が従業員の人事評価として反映されていないため、それぞれの従業員の「良さ」を引き出すことが出来ず、やる気を削いでしまっている。
【０００７】
すなわち、店舗単位で評価すると、例え店舗に評判の良くない従業員が居たとしても、店舗全体で売上げが上がっていれば評判の良くない従業員までもが良い従業員であると見做されてしまっている。しかしながら、実際に売上げを伸ばしているのは、従業員の見かけ（ルックス）や細やかなサービスの提供など、その理由は様々であるが、実際に顧客に好ましい印象を与えたり、顧客に満足してもらえるサービスを提供したりしている従業者である場合が多く、それら従業者が正当に評価されていない。
【０００８】
また、特許文献１においての評価方法は、マイナス評価であるにもかかわらず加点して評価してしまっているため総合評価しか分からず、プラス評価とマイナス評価との区別がつかない。したがってこの評価方法では、たとえ評価項目に従業員の印象等を加えたとしても、適切に従業員の評価を行うことが出来ないものである。
【０００９】
また、特許文献２においては、従業員に対する評価を顧客に行ってもらい、その結果をサービスの向上につなげると共に、従業員の人事評価に反映させるとしているが、この従業員評価は、従業員をマイナス評価することもあり、ポイント値を加算して記録した場合には、やはりプラス評価とマイナス評価との区別がつかず総合の評価しか分からないため、適切に従業員評価を行うことが出来ない。しかも、特許文献２においては、評価に対する見返りとして顧客に有価ポイントを付与するものでもあって、純粋に従業員を評価するものとはいえない。
【００１０】
さらに、上述した特許文献１及び２では、店舗で高額な買物をする顧客も、小額しか使わない顧客も、従業員に対して付与できる許容点数（ポイント）は同じであり、従業員に対する評価の反映度合いは全く同等に扱われていた。
【００１１】
しかも、一般的に店舗の人材配置は、マネージャが経験と感に基づいて行っていることが多く、顧客からの評価とこれを結びつけて分析し、人材を適切な場所や時間に配置することが出来ていない。また、従業員を減点方式で評価してしまっているため、従業員のマイナス面ばかりが目に付き、従業員の本来の良さを引き出すことが出来ていなかった。
【００１２】
本発明は、上記の事情に基づきなされたもので、その目的とするところは、純粋に従業員を評価し、応援するものであって、顧客からの声を人事評価に反映させて適切な従業員評価を行うことが出来、また、顧客からの評価を参考にして店舗の営業分析を行うことの出来る従業員の評価方法とそのシステム、装置及びプログラムを提供することにある。
【００１３】
また、本発明は、顧客が行った評価に対してそれがどのように反映されているのかフィードバックすることで、社会参加意識を促進することをも目的とする。また、本発明は、従業員の良さを引き出す評価を行うことをも目的とする。さらに、本発明は、顧客の消費した金額に応じて、従業者の評価に関わることが出来るようにすることをも目的とする。
【００１４】
【課題を解決するための手段】
本発明は、店舗に対して有益な所定の行為を行った顧客に対してだけ従業員の評価を行うための投票権を付与することとし、しかも投票により従業員に対しての付与される許容評価点数は、顧客の店舗に対する貢献度に応じて変動させるようにすることで、顧客の所定の行為を公平に判断して適切に従業員の人事評価を行い、この結果を参考にして店舗の営業分析を行うことの出来るようにしたものである。
【００１５】
すなわち、上述の目的を達成するため、本発明の第一の従業員の評価方法は、請求項１に記載のとおり、店舗にて商品やサービスの提供を受けた顧客がその店舗の従業員を評価する方法であって、店舗では、顧客が提供を受けた商品やサービスの金額情報を金額情報集計装置にて受け付け集計し、集計したこの金額情報を金額情報集計装置から通信を介してサーバへ送信し、サーバでは、送信された金額情報を受け取ってこの金額情報に応じた口数の従業員評価投票情報を発行し、発行した従業員評価投票情報を顧客の利用する投票装置へ通知すると共に、通知した従業員評価投票情報に応じた従業員に対する評価点数をその投票装置より受け付け、受け付けた評価点数を従業員毎に集計して表示（公表）可能に出力し、投票装置では、発行された従業員評価投票情報を受け取ると共に、受け取った従業員評価投票情報に応じた従業員に対する評価点数を入力してサーバへ送るようにしたものである。
【００１６】
ここで、店舗とは、コンビニエンスストアやデパート、スーパーといった小売店や、レストランやファーストフード店、バーといった飲食店など、顧客が金銭を支払って商品やサービスの提供を受ける施設のことを言う。また、顧客が提供を受けた商品やサービスの金額情報とは、顧客が店舗で消費した金額を特定する情報のことであり、この金額情報は、例えばコンビニエンスストアのＰＯＳシステムを利用することで、店舗に設置されたレジを金額情報集計装置として受け付け、集計することが出来る。したがって、上述した顧客に従業員の評価を行うための投票権を付与する「店舗に対して有益な所定の行為」とは、顧客が金銭を支払って商品やサービスの提供を受けること、すなわち「店舗での消費」のことを意味する。
【００１７】
また、金額情報に応じた口数の従業員評価投票情報とは、一つの金額情報、すなわち顧客の店舗での消費行為に一回につき一票（１ポイント）というのではなく、一回の消費であってもその消費金額により、例えば五口分（５ポイント）の価値の票、十口分（１０ポイント）の価値の票に相当する評価点数を投票することの出来る情報のことを言う。簡単に言えば、従業員評価投票情報とは、店舗での消費金額に応じて、一回につき一票（１ポイント）という投票行為が複数回行える投票権に相当する情報のことを言う。したがって、複数口分の従業員評価投票情報を有する場合の投票行為は、一回の投票行為によって全ての所有票（所有ポイント）を一人の従業員に対して付与するようにしても良く、もしくは数回の投票行為によって複数の従業員に分けて付与するようにしても良い。そして、この従業員評価投票情報は、顧客からの問い合わせに応じてサーバより発行され、顧客の利用する投票装置へ通知される。また、評価点数を入力とは、実際に評価点数となる数字を入力することに限定されず、投票する意思表示が確認されることにより、発行された従業員評価投票情報に応じた評価点数が従業員に対して付与されることを含む。
【００１８】
このように、従業員の評価を行うための投票権を得る所定の行為として、顧客が店舗で商品やサービスの提供を受けること、すなわち店舗での消費を条件として投票権を付与するようにしたので、実際に店舗で従業員と関わっていない者のいい加減な評価を採用しないようにすることが出来る。また、従業員に対して付与できる許容評価点数も店舗での消費額を反映して変動することとしたので、顧客の中でもより多く店舗に対して貢献してくれた顧客の声を公平に反映させることが出来るものとなる。
【００１９】
なお、念のために述べておくが、本発明は、小額しか使わない顧客による従業員の評価を除外するものではなく、小額しか使わない顧客であっても、店舗に貢献してくれているので必ず投票権を付与するものである。したがって、小額しか使わない顧客であっても、所定の行為を何回も行うことによって、高額を消費した顧客と同等の投票権を得ることが出来るものである。
【００２０】
また、本発明の第二の従業員の評価方法は、請求項２に記載のとおり、店舗にて商品やサービスの提供を受けた顧客がその店舗の従業員を評価する方法であって、顧客が店舗にて提供を受けた商品やサービスの金額情報を金額情報集計装置にて受け付け、受け付けたこの金額情報を顧客毎に金額情報集計装置にて集計し、集計したこの金額情報を、金額情報に応じた口数の従業員評価投票情報を発行し、発行した従業員評価投票情報を顧客の利用する投票装置へ通知し、通知した従業員評価投票情報に応じた従業員に対する評価点数を投票装置より受け付けるサーバに、金額情報集計装置より通信を介して送信するようにしたものである。
【００２１】
このように、顧客が店舗にて提供を受けた商品やサービスの金額情報を受け付け、受け付けたこの金額情報を顧客毎に集計することで、顧客毎に店舗に対する貢献度を把握することが出来る。
【００２２】
また、本発明の第三の従業員の評価方法は、請求項３に記載のとおり、店舗にて商品やサービスの提供を受けた顧客がその店舗の従業員を評価する方法であって、顧客が提供を受けた商品やサービスの金額情報を受け付けて集計する金額情報集計装置より通信を介して送信された集計後の金額情報をサーバにて受け取り、受け取ったこの金額情報に応じた口数の従業員評価投票情報をサーバにて発行し、発行した従業員評価投票情報をサーバより商品やサービスの提供を受けた顧客の利用する投票装置へ通知し、投票装置より送られた従業員評価投票情報に応じて入力された従業員に対する評価点数をサーバにて受け付け、受け付けた評価点数をサーバにて従業員毎に集計して表示可能に出力するようにしたものでもある。
【００２３】
このように、顧客が店舗にて提供を受けた商品やサービスの金額情報を顧客毎に集計した集計後の金額情報を受け取り、この金額情報に基づき相応する従業員評価投票情報を発行することで、顧客の店舗に対する貢献度に応じて顧客の声を公平に反映させた従業員に対する評価を受け付ける機会を顧客に与えることが出来る。また、発行した従業員評価投票情報に対して入力された従業員に対する評価点数を受け付けることで、顧客の店舗に対する貢献度に応じた顧客の声を得ることが出来る。
【００２４】
また、本発明の第四の従業員の評価方法は、請求項４に記載のとおり、店舗にて商品やサービスの提供を受けた顧客がその店舗の従業員を評価する方法であって、金額情報集計装置にて受け付けて集計した顧客が提供を受けた商品やサービスの金額情報を金額情報集計装置より受け取って、金額情報に応じた口数の従業員評価投票情報を発行するサーバより、従業員評価投票情報を投票装置にて受け付け、受け付けた従業員評価投票情報に応じた従業員に対する評価点数を投票装置にて入力してサーバへ送るようにしたものでもある。
【００２５】
このように、顧客が店舗にて提供を受けた商品やサービスの金額情報を顧客毎に集計した金額情報に基づき発行された従業員評価投票情報を受け取ることで、この従業員評価投票情報に基づき店舗に対する貢献度を公平に反映させた従業員に対する評価を行うことが出来る。
【００２６】
また、本発明の第五の従業員の評価方法は、請求項５に記載のとおり、上述の各発明の評価方法に加え、サーバでは、金額情報に応じた口数の従業員評価投票情報と共に従業員に対するアンケート情報を発行し、この従業員評価投票情報とアンケート情報とを顧客の利用する投票装置へ通知し、通知した従業員評価投票情報に応じた従業員に対する評価点数と共にアンケート情報に対する回答を受け付けるようにしたものでもある。
【００２７】
このように、従業員評価投票情報と共に従業員に対するアンケート情報を発行し、その回答を受け付けるようにすることで、従業員に対する評価以外の情報や、詳しい従業員に対する評価情報を、顧客の声として得ることが出来る。
【００２８】
また、本発明の第六の従業員の評価方法は、請求項６に記載のとおり、上述の各発明の評価方法に加え、更にサーバでは、従業員に対する肯定的な（良い）評価のみを受け付けるようにしたものでもある。
【００２９】
このように、従業員に対する肯定的な評価のみを受け付けるようにすることで、所謂クレーマからの偏った評価を除外して、気に入った従業員を純粋に応援したい場合にだけ投票（点数付与）が行われることとなり、営業に貢献している従業員を適切に評価することが出来る。
【００３０】
また、本発明の第七の従業員の評価方法は、請求項７に記載のとおり、上述の各発明の評価方法に加え、更にサーバでは、顧客が保有する投票装置または店舗に設置された投票装置にて入力された評価点数を受け付けるようにしたものでもある。
【００３１】
このように、任意の投票装置にて投票を行うことを可能とし、入力された評価点数を受け付けるようにすることで、店舗での所定の行為の際、商品やサービスの金額情報を受け付け集計する金額情報集計装置において、従業員を目の前にして投票行為を行う必要が無く、後で自分の都合の良い時間に、従業員に見られることなく落ち着いて投票を行うことが出来る。
【００３２】
また、本発明の第八の従業員の評価方法は、請求項８に記載のとおり、上述の各発明の評価方法に加え、更に金額情報集計装置では、店舗の売上情報を時系列毎に収集し、サーバでは、時系列毎の売上情報と各時間に働いていた従業員の評価点数とを関連付けて集計して表示可能に出力するようにしたものでもある。
【００３３】
このように、時系列毎に収集した店舗の売上情報と各時間に働いていた従業員の評価点数とを関連付けて集計することで、従業員の店舗の売上に対する貢献度を求めることが出来る。すなわち、店舗の売上と従業員の評価点数とが共に上昇していれば、その時間帯に居た評価の良かった従業員が売上げの上昇に貢献しているものと判断することが出来る。また、これを閲覧可能に表示することで、使用者は適切な従業員の人事評価を行うことが出来ると共に、従業員の職場配置や従業員同士の組み合わせなど営業分析の一助とすることが出来る。
【００３４】
また、本発明の第九の従業員の評価方法は、請求項９に記載のとおり、上述の各発明の評価方法に加え、更に金額情報集計装置では、店舗の売上情報を時系列毎に収集し、サーバでは、従業員評価投票情報を発行した顧客の回答率情報をさらに収集すると共に、時系列毎の売上情報と顧客の回答率とを関連付けて集計して表示可能に出力するようにしたものでもある。
【００３５】
このように、時系列毎に収集した店舗の売上情報と発行した従業員評価投票情報に対する顧客の回答率とを関連付けて集計することで、これによっても従業員の店舗の売上に対する貢献度を求めることが出来る。すなわち、店舗の売上と回答率とが共に上昇していれば、その時間帯に居た従業員によって売上げの上昇がもたらされたものと判断することが出来、一方、店舗の売上は上昇しているが回答率が上昇していない場合、もしくは回答率は上昇しているが売上が上昇していない場合は、何れもその時間帯に居た従業員は売上げには特に貢献していないものと判断することが出来る。また、これを閲覧可能に表示することで、使用者は適切な従業員の人事評価を行うことが出来ると共に、従業員の職場配置や従業員同士の組み合わせなど営業分析の一助とすることが出来る。
【００３６】
また、本発明の第十の従業員の評価方法は、請求項１０に記載のとおり、上述の各発明の評価方法に加え、更にサーバでは、投票装置よりＷｅｂページ上にて投票された評価点数をランキング情報として集計して表示可能に出力するようにしたものでもある。
【００３７】
このように、投票された評価点数をランキング情報として集計し、これを閲覧可能に表示することで、顧客が行った評価をフィードバックすることが出来、顧客に対して社会参加意識を促進させることが出来る。
【００３８】
また、本発明の第十一の従業員の評価方法は、請求項１１に記載のとおり、上述の各発明の評価方法に加え、更にサーバでは、顧客からお気に入りの従業員に関する情報を顧客が保持（所有）する登録装置または店舗に設置された登録装置にてさらに受け付け、顧客が登録した従業員のランキングが変動した場合に、サーバより顧客が指定する顧客端末に対して通知するようにしたものでもある。
【００３９】
このように、顧客からお気に入りの従業員に関する情報（すなわち、投票による点数の付与）を受け付け、顧客が登録した従業員のランキングが変動した場合に、サーバより顧客が指定する顧客端末に対して通知するようにしたことで、これによっても顧客が行った評価をフィードバックすることが出来、しかも顧客に対して社会参加意識を一層促進させることが出来る。
【００４０】
そして、上述した本発明の従業員の評価方法は、請求項１２に記載のとおり、例えば以下に記載の従業員の評価システムにより達成することが出来る。すなわち、本発明の従業員の評価システムは、店舗にて商品やサービスの提供を受けた顧客がその店舗の従業員を評価するシステムであって、顧客が提供を受けた商品やサービスの金額情報を受け付けて集計し、集計したこの金額情報をサーバへ通信を介して送信する金額情報集計装置と、金額情報集計装置から送られた金額情報を受け取ってこの金額情報に応じた口数の従業員評価投票情報を発行する手段と、発行した従業員評価投票情報を顧客の利用する投票装置へ通知する手段と、上記投票装置へ通知した従業員評価投票情報に応じた従業員に対する評価点数を上記投票装置より受け付ける手段と、投票装置より受け付けた評価点数を従業員毎に集計して表示可能に出力する手段とを具備するサーバと、サーバより送られた従業員評価投票情報を受け取ると共に、受け取った従業員評価投票情報に応じた従業員に対する評価点数を入力してサーバへ送る登録装置とからなるようにしたものでもある。
【００４１】
また、上述した本発明の従業員の評価システムは、例えば以下に記載の各評価装置により構成することが出来る。すなわち、本発明の第一の従業員の評価装置は、請求項１３に記載のとおり、店舗で顧客が提供を受けた商品やサービスの金額情報を集計する金額情報集計装置と通信可能に構成された装置であって、上記金額情報集計装置から通信を介して顧客が提供を受けた商品やサービスの金額情報を受け付けて集計する第一の手段と、上記顧客が提供を受けた商品やサービスの金額情報に応じた口数の従業員評価投票情報を発行する第二の手段と、上記発行された従業員評価投票情報を顧客の利用する投票装置へ通知する第三の手段と、上記通知した従業員評価投票情報に応じた従業員に対する評価点数を投票装置より受け付ける第四の手段と、受け付けた評価点数を従業員毎に集計し、集計した評価点数を所定の出力媒体に出力する第五の手段と、を有するとしたものでもある。
【００４２】
また、本発明の第二の従業員の評価装置は、請求項１４に記載のとおり、上述の発明の評価装置に加え、第四の手段は、上記店舗の従業員に対するアンケート情報を受け付けるようにしたものでもある。
【００４３】
また、本発明の第三の従業員の評価装置は、請求項１５に記載のとおり、上述の各発明の評価装置に加え、第四の手段は、上記店舗の従業員に対する肯定的な評価のみを受け付けるようにしたものでもある。
【００４４】
また、本発明の第四の従業員の評価装置は、請求項１６に記載のとおり、上述の各発明の評価装置に加え、更に第四の手段は、店舗保持する投票装置または店舗に設置された投票装置にて入力された評価点数を受け付けるようにしたものでもある。
【００４５】
また、本発明の第五の従業員の評価装置は、請求項１７に記載のとおり、上述の各発明の評価装置に加え、更に第一の手段は、店舗の売上情報を時系列毎に収集し、第五の手段は、上記各時間に働いていた従業員の評価点数と関連付けて集計、出力するようにしたものでもある。
【００４６】
また、本発明の第六の従業員の評価装置は、請求項１８に記載のとおり、上述の各発明の評価装置に加え、更に第四の手段は、従業員評価投票情報を発行した顧客の回答率情報をさらに収集し、第五の手段は、上記時系列毎の売上情報と上記顧客の回答率とを関連付けて集計、出力するようにしたものでもある。
【００４７】
また、本発明の第七の従業員の評価装置は、請求項１９に記載のとおり、上述の各発明の評価装置に加え、更に第五の手段は、Ｗｅｂページ上にて投票された評価点数をランキング情報として集計、出力するようにしたものでもある。
【００４８】
また、本発明の第八の従業員の評価装置は、請求項２０に記載のとおり、上述の各発明の評価装置に加え、更に顧客からお気に入りの従業員に関する情報の登録を受け付ける第六の手段をさらに有し、この第六の手段は、上記顧客が登録した従業員のランキングが変動した場合に、上記顧客が指定する顧客端末に対して通知するようにしたものでもある。
【００４９】
さらにまた、本発明の従業員の評価プログラムは、請求項２１に記載のとおり、コンピュータを、店舗で顧客が提供を受けた商品やサービスの金額情報を集計する金額情報集計装置から通信を介して上記金額情報を受け付けて集計する第一の手段と、上記顧客が提供を受けた商品やサービスの金額情報に応じた口数の従業員評価投票情報を発行する第二の手段と、上記発行された従業員評価投票情報を顧客の利用する投票装置へ通知する第三の手段と、上記通知した従業員評価投票情報に応じた従業員に対する評価点数を投票装置より受け付ける第四の手段と、受け付けた評価点数を従業員毎に集計し、集計した評価点数を所定の出力媒体に出力する第五の手段として機能させるようにしたものである。
【００５０】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の一実施の形態として、顧客がファーストフードの店舗（以下、単に「ファーストフード」という）３にて食事をし、そのファーストフード３で頑張って働いている従業員に対して好感をもち、従業員を評価する投票を行う場合について説明する。図１は、本発明に係る従業員の評価方法を実施するためのシステムを総合的に示す概略構成図であり、図２は、その構成を簡略的に示すブロック図である。
【００５１】
図１及び図２に示すように、本実施の形態の場合の評価システム１は、店舗３であるファーストフード３に設置されている金額情報集計装置７と、この金額情報集計装置７よりネットワークを介して情報を受け取るサーバ２と、このサーバ２とネットワークを介して情報の授受を行なう何れか一つの投票装置８Ａ（８Ｂ，８Ｃ）とにより構成される。なお、図示しないが、上述したサーバ２においては動作を制御するＣＰＵ（中央演算装置）と、制御プログラムを記録したＲＯＭ（リードオンメモリ）とをそれぞれ有している。
【００５２】
金額情報集計装置７は、顧客が提供を受けた商品やサービスの金額情報を受け付け集計するものであり、本実施の形態では、例えばＰＯＳシステムを利用するファーストフード３に設置されているレジのことをいう。そして、金額情報集計装置７は、集計した金額情報、すなわち、顧客がファーストフード３で提供を受けた商品やサービスの合計代金の額を、通信を介してサーバ２へ送信するものである。
【００５３】
サーバ２は、図２に示すように、Ｗｅｂサーバとしての評価管理装置６と、アプリケーション（ＡＰ）サーバとしての情報管理装置４、及びデータベース（ＤＢ）サーバとしてのデータ管理装置５とを有するシステム化されたものである。そして、図２に示す本実施の形態においては、評価管理装置（Ｗｅｂサーバ）６と情報管理装置（ＡＰサーバ）４とデータ管理装置（ＤＢサーバ）５は、全て同一のサーバ内に設置され一体的に構成するように示されている。また、本発明においては、情報管理装置（ＡＰサーバ）４とデータ管理装置（ＤＢサーバ）５とをまとめて管理サーバとして構成するようにしても良い。
【００５４】
なお、本実施の形態を示す図２においては、サーバシステムを構成する各装置が同一のサーバ内に設置される一例を示したが、仮に、アプリケーションサーバが別個の場所に存在し、あるいはデータベースサーバが別個の場所に存在していたとしても、これらの場所は互いにネットワークによって連絡されていれば、例えばＵＲＬ等により特定し、指定することができるので、このような構成においても本発明のシステムは実現が可能である。
【００５５】
情報管理装置４（ＡＰサーバ）は、金額情報集計装置７より送信された金額情報を受け取って、この金額情報に応じた口数の従業員評価投票情報を発行するものである。この金額情報に応じた口数の従業員評価投票情報とは、任意に設定して良く、例えばファーストフード３でのお買い上げ１００円毎に１ポイントに相当する投票権を付与するようにしたり、５００円毎に１ポイントに相当する投票権を付与するようにしたりすることが出来る。また、情報管理装置４（ＡＰサーバ）は、金額情報集計装置７より受け取った金額情報に応じた口数の従業員評価投票情報を発行する他、店舗の従業員に対するアンケート情報を発行することも出来るものである。なお、このアンケート情報については後述する。また、情報管理装置４（ＡＰサーバ）は、店舗の売上情報を時系列毎に収集することも出来るものである。
【００５６】
また、データ管理装置（ＤＢサーバ）５は、後述する評価管理装置（Ｗｅｂサーバ）６が受け付けた従業員に対する評価点数を、図３（Ａ）に示すように、店舗毎かつ従業員毎に集計し、これを店舗データベース２０として記録するものである。店舗データベース２０は、店舗のＩＤ番号を表示する店舗ＩＤ表示欄２１と、従業員のＩＤ番号を表示する従業員ＩＤ表示欄２２と、従業員の氏名などの情報を表示する従業員情報欄２３と、従業員に付与された評価点数を表示する得票数欄２４を有する。そして、店舗ＩＤ表示欄２１は、一つの店舗２５毎に区分けされており、また、従業員ＩＤ表示欄２２も、一人の従業員２６毎に区分けされている。そして、図３（Ａ）に示される店舗データベース２０は、ＩＤ番号が００１である店舗に勤務する、ＩＤ番号０００１である○○○○という氏名の従業員が、評価点数として１０２ポイント有しており、同様に、ＩＤ番号が００１である店舗に勤務する、ＩＤ番号０００２である××××という氏名の従業員が、評価点数として５８ポイント有していることを示している。
【００５７】
また、データ管理装置（ＤＢサーバ）５にて管理されるデータベースには、例えば図３（Ｂ）に示すような購入履歴データベース３０や、図３（Ｃ）に示すような投票履歴データベース４０を含むデータを格納する構成とする。購入履歴データベース３０は、顧客が提供を受けた商品やサービス毎に金額情報を記録するものであり、商品やサービスの提供を受けた店舗のＩＤ番号を表示する店舗ＩＤ表示欄３１と、その際発行されるレシートのコード番号を表示するレシートコード表示欄３２と、その時間を表示する購入時間表示欄３３と、その際消費した金額を表示する購入金額欄３４を有し、一つの行為３５毎に区分けされている。そして、図３（Ｂ）に示される購入履歴データベース３０は、ＩＤ番号が００１である店舗にて商品やサービスの提供を受け、その際発行されたレシートコード番号が０１２３４５６であり、商品やサービスの提供を受けた時間は２００１年１月１日の１３：００であり、その際消費した金額が２，０００円であることを示している。
【００５８】
一方、投票履歴データベース４０は、投票を行った顧客（ユーザ）毎に従業員に対する投票ポイントを記録するものであり、投票を行った顧客（ユーザ）のＩＤ番号を表示するユーザＩＤ表示欄４１と、投票を受けた従業員のＩＤ番号を表示する投票従業員ＩＤ表示欄４２と、投票を行った時間を表示する投票時間表示欄４３と、従業員に対して付与された評価点数を表示する投票ポイント欄４４を有し、一つの行為４５毎に区分けされている。そして、図３（Ｃ）に示される投票履歴データベース４０は、ＩＤ番号が８８８であるユーザ（顧客）が、ＩＤ番号が００１−０００１である投票従業員（この投票従業員ＩＤは、店舗ＩＤと従業員ＩＤとが組み合わされたものである）に対して、２００１年１月１日の１４：００に、２０ポイント付与したことを示している。
【００５９】
さらに、データ管理装置（ＤＢサーバ）５にて管理されるデータベースには、店舗テーブル、スタッフテーブル、顧客テーブルといったデータを格納することも可能である。なお、データベースの構造は、検索等によりデータの抽出等ができる形態であれば様々な形態とすることが可能である。
【００６０】
そして、店舗テーブルは、会社名、店舗（支店）名、住所、電話番号、来店者数、売上げ、その他の各種情報を格納することができる。また、スタッフテーブルは、各店舗の接客係や調理担当などスタッフに関する情報を登録しておくものであり、必要に応じて、各スタッフの勤務日、勤務時間や、その他の情報を格納しておくことができる。また、顧客（ユーザ）テーブルは、顧客の氏名、住所、年齢、性別、電子メールアドレスなどの個人属性のほか、商品やサービスの提供を受けた日付や金額等の利用履歴や、投票（評価）履歴、その他の情報を格納することができる。また、ＩＤやパスワード等を付与する場合には、これらの情報をデータベースに記憶しておくことができる。
【００６１】
評価管理装置（Ｗｅｂサーバ）６は、情報管理装置（ＡＰサーバ）４より発行された従業員評価投票情報を、Ｗｅｂページ上での問い合わせに応じて顧客の利用する投票装置８Ａ（８Ｂ，８Ｃ）へ通知すると共に、通知した従業員評価投票情報に応じた従業員に対する評価点数を、その投票装置８Ａ（８Ｂ，８Ｃ）より受け付けるものである。この際、顧客からの投票としては、従業員に対する肯定的な評価のみを受け付ける、すなわち顧客からの投票によって評価点数が付与されるだけにすることもできる。
【００６２】
また、評価管理装置（Ｗｅｂサーバ）６は、従業員毎に集計された評価点数を後述するデータ管理装置（ＤＢサーバ）５より受け取って、Ｗｅｂページ上にて投票された評価点数をランキング情報として表示可能に出力（公表）するものである。また、評価管理装置（Ｗｅｂサーバ）６は、発行されたアンケート情報に対する回答を受け付けて、その結果を従業員毎の評価点数と関連付けてＷｅｂ上に表示可能に出力（公表）することも出来るものである。
【００６３】
上述のように評価管理装置（Ｗｅｂサーバ）６は、金額情報集計装置７より送信された金額情報毎に発行された従業員評価投票情報や、この従業員評価投票情報に応じ従業員に対して投票された評価点数を記録するためのテーブルとともに、投票された時刻を特定するための計時部を有するものである。また、評価管理装置（Ｗｅｂサーバ）６には、ウェッブ（ＷＷＷ：Ｗｏｒｌｄ−ＷｉｄｅＷｅｂ）に接続するためのアプリケーションソフトウェアや、ネットワークを介して接続された投票装置８Ａ（８Ｂ，８Ｃ）から従業員に対して投票された評価点数を受け付け、これを記録するためのアプリケーションソフトウェア、及びデータ管理装置（ＤＢサーバ）５に有するテーブルから必要なデータを呼び出すためのアプリケーションソフトウェアが組み込まれている。
【００６４】
また、投票装置８Ａ（８Ｂ，８Ｃ）は、サーバ2より発行された従業員評価投票情報を受け取ると共に、受け取った従業員評価投票情報に応じた従業員に対する評価点数を入力してサーバ２へ送るものである。そして、本実施の形態における投票装置８Ａ（８Ｂ，８Ｃ）としては、例えば店舗に設置されたブラウザ機能付の投票装置８Ａや、顧客が保有する携帯電話（ＰＨＳを含む）、携帯情報端末（ＰＤＡ）、その他のモバイルといったブラウザ機能付電子機器などの携帯投票装置８Ｂ、または顧客が保有するパーソナルコンピュータ（ＰＣ）やＬモードタイプ電話機といったブラウザ機能付電子機器などの非携帯投票装置８Ｃをいう。したがって、上述した評価管理装置（Ｗｅｂサーバ）６では、これら何れかの投票装置８Ａ（８Ｂ，８Ｃ）にて入力された評価点数を、顧客からの投票としてネットワークを介して受け付けるものである。
【００６５】
以上のような構成の本実施の形態における従業員の評価システム１での投票方法としては、図４にその一例を示すことが出来る。まず、店舗３での商品の購入やサービスの提供に伴って、店舗３に具備された金額情報集計装置７であるレジにて金額情報を受け付け、集計された金額情報を、金額情報集計装置７よりサーバ２の情報管理装置（管理サーバ）４へ送信する（（１）参照）。次いで、評価管理装置（Ｗｅｂサーバ）６では、ユーザ（顧客）による店舗設置の投票装置８Ａまたはユーザ所有の携帯投票装置８Ｂもしくはユーザ所有の非携帯投票装置８Ｃからの投票要求を受け付ける（（２）参照）。
【００６６】
ユーザ（顧客）による投票要求を受け付けた評価管理装置（Ｗｅｂサーバ）６は、この要求をサーバ２の情報管理装置（管理サーバ）４へ送り、情報管理装置（管理サーバ）４では、先に金額情報集計装置７より受け取った金額情報に応じた口数の従業員評価投票情報を発行し、投票要求を行なったユーザの利用する投票装置８Ａ（８Ｂ，８Ｃ）へ通知する（（３）参照）。
【００６７】
その後、サーバ２より従業員評価投票情報の発行を受け付けたユーザは、ユーザの利用する投票装置８Ａ（８Ｂ，８Ｃ）より、通知した従業員評価投票情報に応じた従業員に対する評価点数を、好感を持った従業員に対して投票する（（４）参照）。この際、サーバ２より従業員評価投票情報の発行と共に、アンケートの発行があった場合は、同じくユーザの利用する投票装置８Ａ（８Ｂ，８Ｃ）より、そのアンケートに対して回答する（（５）参照）。また、必要に応じて、従業員に対する評価点数の投票またはアンケートの回答を受けたサーバ２は、ユーザからの要求に応じて、ユーザの利用する投票装置８Ａ（８Ｂ，８Ｃ）に対して従業員のランキングなどをインセンティブとして通知する（（６）参照）。
【００６８】
そして、サーバ２は、投票装置８Ａ（８Ｂ，８Ｃ）より受け付けた評価点数を従業員毎に集計し、評価管理装置（Webサーバ）６へ送り、Ｗｅｂ上において表示（公表）可能に出力するものである（（７）参照）。
【００６９】
また、このように顧客がお気に入りの従業員に対して投票を行う場合、サーバ２側では、少なくとも下記のステップを有する。これらのステップを示すのが、図５に示す簡易フローチャートである。まず、サーバ２の電源スイッチを入れると共に具備された通信用ブラウザを起動させ、通信ネットワークに接続させることによりスタートさせ（Ｓ１）、店舗３に具備された金額情報集計装置７であるレジより金額情報を受け付ける（Ｓ２）。次いで、ユーザ（顧客）の利用する投票装置８Ａ（８Ｂ，８Ｃ）のＷｅｂサイト（ホームページ）への接続に伴い、投票権を発行するための投票要求を受け付ける（Ｓ３）。
【００７０】
この投票要求の受け付けは、例えば顧客がファーストフード３で買い物を行った際に発行されたレシート９に記載されているレシート番号を投票権情報として、Ｗｅｂサイト（ホームページ）に設けられた投票受付ボックスにこのレシート番号を入力し、続いてＷｅｂサイト上に表示された「投票」のボタンを押してもらうことにより行なうことが出来る。これにより、利用者が入力した投票権情報が、投票装置８Ａ（８Ｂ，８Ｃ）にて受け付けられ、本発明のサーバシステムに送信される。
【００７１】
なお、後述するように顧客登録を行った場合は、例えば顧客がファーストフード３で買い物を行った会計の際、予め発行された顧客カードを差し出して金額情報集計装置７であるレジより顧客データを入力（読み取り）させることにより、顧客データと関連付けてレジからの金額情報をサーバ２に送って登録し、その後、レシート９のレシート番号を利用しなくとも、顧客カードの顧客データを利用することで、サーバ２にて金額情報を呼び出して投票要求の受け付けを行うようにすることも出来る。
【００７２】
そして、投票要求が受け付けられると、投票する権利（投票権）が有るか否かが判定される（Ｓ４）。この際判定は、アプリケーションサーバ４に格納されたアプリケーションが、与えられた検索情報に従ってデータベースサーバ５にアクセスし、検索情報など条件に合致するデータを取得可能か否かによって行なうことが出来る。その結果、投票権有りと判断された場合は、金額情報集計装置７より受け取った金額情報に応じた口数（ポイント数）の従業員評価投票情報を発行する（Ｓ５）。この発行された従業員評価投票情報は、投票要求を行なったユーザの利用する投票装置８Ａ（８Ｂ，８Ｃ）へ通知される。一方、投票権無しと判断された場合は、再度投票する権利（投票権）が有るか否かが判定される（Ｓ４）。
【００７３】
次いで、サーバ２より従業員評価投票情報の発行を受け付けたユーザの利用する投票装置８Ａ（８Ｂ，８Ｃ）より、好感を持った従業員に対して、通知した従業員評価投票情報に応じた評価点数の投票を受け付ける（Ｓ６）。投票を受け付ける手段としては、従業員評価投票情報の発行に伴ってＷｅｂサイト上に表示される投票画面の中からお気に入りの従業員の選択、評価ポイント入力等により行なうことが出来る。そして、この投票画面は、例えば図６のように示すことが出来る。図６に示された投票画面５０は、従業員の顔が表示された形式の画面であり、該当する従業員の画像５１−１，５１−２・・・，５２−１，５２−２・・・をマウスによりクリックしたり、該当する従業員の画像５１−１，５１−２・・・，５２−１，５２−２・・・の何れかを強調して囲った枠を矢印キーボタンにより移動して決定ボタン押したりすることで投票する従業員を選択すると共に、評価ポイントの実際の入力行為が無くとも評価点数が付与されるなどの形態をとることが可能である。そして、「お気に入り」ボタン５５を押すなどして、投票のための情報がサーバシステムに送信されると、データベースの評価テーブルにこれらの情報が格納され、投票が完了する。
【００７４】
また、この際、サーバ２より従業員評価投票情報の発行と共に、アンケート情報の送信があった場合（Ｓ７）は、同じくユーザの利用する投票装置８Ａ（８Ｂ，８Ｃ）より、そのアンケート情報に対する回答を受け付けることが出来る（Ｓ８）。そして、アンケート情報の内容としては、例えば図７に示すように、従業員に対して評価点数を付与する投票をした理由を問うようにしても良い。そして、図７に示すアンケート６０は、例えば「どのような点に好感をもたれましたか？」といった質問６１を、従業員に対する評価点数付与の投票後に問うものであり、カッコイイ、清潔感がある、料理が美味しかった、等といった所定の理由６３・・・から選択するようにするものである。なお、理由の選択は、各理由の前に設けられた選択ボックス６２を指定することにより行われる。
【００７５】
そして、評価点数の投票が受け付けられると、サーバ２では、投票装置８Ａ（８Ｂ，８Ｃ）より受け付けた評価点数を従業員毎に集計し（Ｓ９）、Ｗｅｂ上において表示（公表）可能に出力し（Ｓ１０）、一連の動作は終了（ＥＮＤ）する（Ｓ１１）。
【００７６】
そして、従業員に対する評価点数付与による投票の結果、Ｗｅｂページ上にて出力（公表）されるランキング情報としては、例えば図８に示すように、部門毎で、かつ、投票理由毎に集計するようにしても良い。そして、図８に示すランキング表７０には、ランキング部門名７１がファーストフードであり、投票理由７２Ａが「カッコ良さ」として１位になった○○○○という（モス渋谷店の）従業員の氏名７３Ａ−１とその顔が表示された画面７４Ａ−１や、同じファーストフード部門で投票理由７２Ｂが「清潔感」として１位になった××××という（マック新宿店の）従業員の氏名７３Ｂ−１とその顔が表示された画面７４Ｂ−１が公表されている。なお、図８においては、一つの部門において理由毎に第１位しか氏名も顔の画像も表示されていないものとなっているが、当然２位以下も順次続いて任意の順位まで表示されるものである。また、他の部門においても同様に投票理由毎に集計され、その順位毎の氏名と顔の画像が表示された画面が公表されるものである。
【００７７】
なお、このフローチャートは本発明の処理の基本的な流れを示すものであって、同様のステップを含む限り、他の形態のフローを経るものであっても良い。したがって、例えば上述した投票要求の受け付けの際に、顧客のＩＤやパスワードなどの顧客に関する情報を受け付けるようにしても良い。そして、本発明のシステムのサーバ側は、顧客に関する情報を取得し、データベースの顧客テーブルに記憶している場合には、これを参照して認証を行うことができる。ここで、顧客に関する情報とは、まず、アクセスするためのＩＤやパスワードが設定される場合にはそれらの情報をいう。したがって、認証を行う場合にこれらの情報が必要な構成をとった場合には、例えばＷｅｂサイト上の入力フォームに、ＩＤやパスワードを入力してログインすることにより、顧客の認証が行われるようにすることが出来る。これは会員登録をした顧客など、特定の顧客のみが投票出来るようにする場合などに有効である。さらに、顧客に関する情報としては、顧客の電子メールアドレスや、氏名、住所、その他の属性情報などが挙げられる。
【００７８】
また、評価管理装置（Ｗｅｂサーバ）６は、情報管理装置（ＡＰサーバ）４が時系列毎に収集した店舗の売上情報と、その各時間に働いていた従業員の評価点数と関連付けて集計し、出力することも出来るものである。また、評価管理装置（Ｗｅｂサーバ）６は、情報管理装置（ＡＰサーバ）４が受け取った金額情報に対する顧客の投票率情報、もしくは情報管理装置（ＡＰサーバ）４が発行した従業員評価投票情報に対する顧客の回答率情報をさらに収集し、時系列毎の売上情報と顧客の投票率もしくは回答率とを関連付けて集計し、出力することも出来るものである。
【００７９】
また、このように顧客がお気に入りの従業員に対して投票を行った結果、時系列毎に収集した店舗の売上情報とその各時間に働いていた従業員の評価点数と関連付けて集計したり、時系列毎の売上情報と顧客の投票率もしくは回答率とを関連付けて集計したりする場合、サーバ２側では、少なくとも下記のステップを有する。これらのステップを示すのが、図９に示す簡易フローチャートである。なお、このフローチャートもやはり本発明の処理の基本的な流れを示すものであって、同様のステップを含む限り、他の形態のフローを経るものであっても良い。
【００８０】
まず、サーバ２の電源スイッチを入れると共に具備されたブラウザを起動させることによりスタートさせ（Ｓ２１）、営業分析要求の入力による指示を受け付ける（Ｓ２２）。次いで、営業分析の要求が受け付けられると、サーバ２では、先に金額情報集計装置７であるレジより受け付けた金額情報より売上実績情報を取得し（Ｓ２３）、また、投票装置８Ａ（８Ｂ，８Ｃ）に対して発行した従業員評価投票情報の数と投票装置８Ａ（８Ｂ，８Ｃ）より受け付けたアンケート情報の回答数よりアンケート回答率情報を取得し（Ｓ２４）、さらに、投票装置８Ａ（８Ｂ，８Ｃ）より受け付けた投票により評価点数情報を取得する（Ｓ２５）。そして、さらにサーバ２では、取得したこれら情報を従業員毎に集計し、表やグラフの形式に表示可能に出力し（Ｓ２６）、一連の動作は終了（ＥＮＤ）する（Ｓ２７）。
【００８１】
この際、営業分析を行った結果を表示する表やグラフは、例えば図１０及び図１１に示すことが出来る。なお、図１０に示される営業分析表８０には、所属８１と、従業員名８２と、評価理由８３，８４・・・が表示され、○○屋渋谷店では、○○○○という氏名の従業員が、顧客より、カッコ良さの理由で５点、清潔感があるという理由で８点、・・・獲得し、また、××××という氏名の従業員が、顧客より、カッコ良さの理由で３点、清潔感があるという理由で５点、・・・獲得していることを示している。一方、図１１に示される営業分析グラフ９０は、時系列毎に収集した店舗の売上情報と、その各時間に働いていた従業員の評価（好感度）点数情報と、顧客の回答率情報、とを関連付けて集計して示している。
【００８２】
さらに、評価管理装置（Ｗｅｂサーバ）６は、顧客からお気に入りの従業員に関する情報の登録を受け付け、顧客が登録した従業員のランキングが変動した場合に、その情報を顧客が指定する顧客端末に対して通知することも出来るものである。この際、ランキングが変動した情報を顧客に通知するために、予め顧客登録を行い、図１２に示すようなユーザ（顧客）データベース１００を設ける。ユーザ（顧客）データベース１００は、通知する顧客の連絡先と、顧客が登録したお気に入りの従業員を記録するものであり、お気に入り従業員の登録を行った顧客（ユーザ）のＩＤ番号を表示するユーザＩＤ表示欄１０１と、そのユーザへの連絡先として例えば電子メールのアドレスを表示するユーザ情報欄１０２と、登録したお気に入り従業員のＩＤ番号を表示するお気に入り従業員ＩＤ番号欄１０３を有し、一つの登録１０４毎に区分けされている。そして、図１２に示されるユーザ（顧客）データベース１００は、ＩＤ番号が８８８であり、連絡先がｍａｉｌ８８８＠ｘｘ．ｘｘであるユーザ（顧客）が、お気に入り従業員として００１−０００１を登録したことを示している。
【００８３】
以上本実施の形態においては、ファーストフード店にて買い物をして好みの従業員に対して投票をすることで、店舗に対して有益な所定の行為を行った顧客の側から従業員を肯定的に評価して純粋に応援する場合について説明したが、本発明はこれに限らず、例えばコンビニやスーパーで買い物をした場合や、レストランで食事をした場合、商店街で買い物をした場合、旅行業者のツアーに参加した場合、セミナーに参加した場合、スポーツを観戦した場合、音楽を鑑賞した場合など、事業者に対する有益な所定の行為として消費を条件とすれば、顧客の側から広く事業者側のスタッフを純粋に評価、応援することが出来るものである。
【００８４】
【発明の効果】
本発明によれば、顧客の声を公平に得ることが出来、その声を人事評価に反映させて適切な従業員評価を行うことが出来ることとなる。また、この顧客からの声を参考にして、店舗の営業分析を行うことも出来る。さらに、顧客が行った従業員評価に対してそれがどう反映されているのか、フィードバックすることで社会参加型意識を促進することができる。また、従業員の良さを引き出す評価を行うことが出来る。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態に係る従業員の評価方法を実施するためのシステムを総合的に示す概略構成図である。
【図２】図１に示すシステムの構成を簡略的に示すブロック図である。
【図３】本発明の実施の形態に係る各データベースを示す（Ａ）店舗データベースの構成図、（Ｂ）購入履歴データベースの構成図、（Ｃ）投票履歴データベースの構成図である。
【図４】本発明の実施の形態に係る従業員評価システムでの投票の流れの一例を示すシーケンス図である。
【図５】本発明の実施の形態に係るサーバ側での投票の流れの一例を示す簡易フローチャート図である。
【図６】本発明の実施の形態でのお気に入り従業員の投票画面の一例である。
【図７】本発明の実施の形態でのお気に入り従業員の投票アンケート画面の一例である。
【図８】本発明の実施の形態での従業員に対する評価点数付与による投票の結果を示すランキング表の一例である。
【図９】本発明の実施の形態に係るサーバ側での営業分析の流れの一例を示す簡易フローチャート図である。
【図１０】本発明の実施の形態での営業分析の結果を示す営業分析表の一例である。
【図１１】本発明の実施の形態での営業分析の結果を示す営業分析グラフの一例である。
【図１２】本発明の実施の形態に係るデータベースを示すユーザ（顧客）データベースの構成図である。
【符号の説明】
１    従業員評価システム
２    サーバ
３    店舗
４    情報管理装置（管理サーバ）
５    データ管理装置（データベースサーバ）
６    評価管理装置（Ｗｅｂサーバ）
７    金額情報集計装置
８Ａ  投票装置
８Ｂ  投票装置
８Ｃ  投票装置
９    レシート（顧客カード）
１０  ネットワーク
【図１】
2004206478.tif 000003
【図２】
2004206478.tif 000004
【図３】
2004206478.tif 000005
【図４】
2004206478.tif 000006
【図５】
2004206478.tif 000007
【図６】
2004206478.tif 000008
【図７】
2004206478.tif 000009
【図８】
2004206478.tif 000010
【図９】
2004206478.tif 000011
【図１０】
2004206478.tif 000012
【図１１】
2004206478.tif 000013
【図１２】
2004206478.tif 000014