(57)【要約】【課題】本発明の課題は、給湯使用量が日々変化するような理容店１などで、適切な湯量を適切なスケジュールで貯蔵して省エネルギー化および省コスト化を図る給湯機制御システム９０、給湯機制御装置５０、給湯機制御プログラムおよび給湯機制御方法を提供することにある。【解決手段】給湯機制御システム９０は、顧客管理情報記憶手段４１と給湯機制御手段５０とを備える。顧客管理情報記憶手段４１は、顧客管理情報を記憶する。そして、給湯機制御手段５０は、顧客管理情報を利用して給湯機６０を制御する。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
直接的にあるいは間接的に給湯機（６０）を用いて顧客（２）にサービスを提供するサービス提供者（１）が使用する給湯機制御システム（９０）であって、
顧客管理情報を記憶する顧客管理情報記憶手段（４１）と、
前記顧客管理情報を利用して前記給湯機（６０）を制御する給湯機制御手段（５０）と、
を備える、給湯機制御システム（９０）。
【請求項２】
前記顧客管理情報記憶手段（４１）は、前記顧客（２）の予約情報を記憶し、前記給湯機制御手段（５０）は、前記予約情報を利用して前記給湯機（６０）を制御する、
請求項１に記載の給湯機制御システム（９０）。
【請求項３】
前記顧客管理情報記憶手段（４１）は、前記顧客（２）の来訪実績情報を記憶し、
前記給湯機制御手段（５０）は、前記来訪実績情報を利用して前記給湯機（６０）を制御する、
請求項１に記載の給湯機制御システム（９０）。
【請求項４】
前記給湯機制御手段（５０）は、前記顧客管理情報を利用してエネルギーコストの低い時間帯に貯湯する、
請求項１に記載の給湯機制御システム。
【請求項５】
給湯使用実績に基づいて前記サービスのための作業の進行状況を管理する作業進行状況管理手段（５０）と、
前記進行状況に応じて予約の受け入れ態勢を最適化する予約受け入れ態勢最適化手段（２０）と、
をさらに備える、
請求項１から４のいずれかに記載の給湯機制御システム（９０）。
【請求項６】
直接的にあるいは間接的に給湯機（６０）を用いて顧客（２）にサービスを提供するサービス提供者（１）が使用する給湯機制御装置（５０）であって、
顧客管理情報を記憶する顧客管理情報記憶部（３０）と、
前記顧客管理情報を利用して前記給湯機（６０）を制御する給湯機制御部（５０）と、
を備える、給湯機制御装置（５０）。
【請求項７】
直接的にあるいは間接的に給湯機（６０）を用いて顧客（２）にサービスを提供するサービス提供者（１）が使用する給湯機制御プログラムであって、
顧客管理情報を記憶する顧客管理情報記憶ルーチンと、
前記顧客管理情報を利用して前記給湯機（６０）を制御する給湯機制御ルーチンと、
を備える、給湯機制御プログラム。
【請求項８】
直接的にあるいは間接的に給湯機（６０）を用いて顧客（２）にサービスを提供するサービス提供者（１）が使用する給湯機制御方法であって、
顧客管理情報を記憶する顧客管理情報記憶ステップと、
前記顧客管理情報を利用して前記給湯機（６０）を制御する給湯機制御ステップと、
を備える、給湯機制御方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、直接的にあるいは間接的に給湯機を用いて顧客にサービスを提供するサービス提供者が使用する給湯機を制御して適切な湯量を適切なスケジュールで貯蔵することによって省エネルギー化および省コスト化を図る給湯機制御システム、給湯機制御装置、給湯機制御プログラムおよび給湯機制御方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
理容店では、洗髪にお湯が必要とされる。このため、多くの理容店には、給湯機が設置されている。この給湯機の１つとして、貯湯式ヒートポンプ給湯機がある。しかし、貯湯式ヒートポンプ給湯機は、沸き上げに時間がかかる。このため、使用前に予め沸かし上げをしておく必要がある。
【０００３】
ところで、理容店には、様々な営業形態がある。例えば、完全予約制を採用しているところ、予約を一切受け付けないところ、完全予約制ではないが予約を受け付けるところなどがある。このうち、前日予約のみの完全予約制を採用する理容店は、当日の顧客の数が把握できる。したがって、顧客の数に応じて予め適切な量のお湯を貯めておくことが可能である。しかし、そのような理容店は希である。たとえ完全予約制の理容店であっても、当日予約を受けるのが普通である。このようなことを考慮すると、ほとんどの理容店では、予め顧客の数に適切なお湯を貯めておくのは非常に困難である。したがって、多くの理容店では、顧客の数を適当に予測して、常に多めのお湯を用意しておく必要がある。しかし、予測よりも多くの顧客が来店する場合も考えられる。このような場合には、新たに沸き増しをする必要がある。もちろん、お湯が必要になる前に沸き増しする必要がある。したがって、理容店で作業をする理容師は、貯湯作業に気を配りながら理容作業を行わなければならない。また、このような問題は、理容店だけではなく、飲食店、宿泊施設、病院などでも起こる可能性があると想像される。
【０００４】
給湯機の貯湯を制御する技術としては、次のような電気温水器に関する技術が特許文献に公開されている（例えば、特許文献１参照。）。内容としては、「１回毎の給湯使用湯量に基づいて所定期間の１日毎の沸き増し必要量を積算するとともに、１日毎の最大使用湯量を算出してそれに対応する給湯開始時刻を最大湯量給湯開始時刻とし、１日毎の最大湯量給湯開始時刻及び１日毎の沸き増し必要量に基づいて予測沸き増し終了時刻及び予測沸き増し必要量を演算し、さらに沸き上げ通電開始時刻を算出して、沸き上げ通電開始時刻から予測沸き増しを開始し予測沸き増し終了時刻に予測沸き増しを終了する。」というものである。
【０００５】
【特許文献１】
特開２００１−１５３４６４号公報（第５−１０項、図２）
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
この技術は、１週間を通じて給湯使用量が平均する家庭などでの使用に適切である。しかし、給湯使用量が日々変動するような理容店、飲食店、宿泊施設、病院などでこの技術を導入すると、多くの湯余りが発生することが考えられる。このことは、今日活発化している社会の省エネルギー化にとって好ましくない。また、理容店などは余分なコストを支払うこととなるので、好ましくない。
【０００７】
本発明の課題は、給湯使用量が日々変化するような理容店などで、適切な湯量を適切なスケジュールで貯蔵して省エネルギー化および省コスト化を図る給湯機制御システム、給湯機制御装置、給湯機制御プログラムおよび給湯機制御方法を提供することにある。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
請求項１に記載の給湯機制御システムは、直接的にあるいは間接的に給湯機を用いて顧客にサービスを提供するサービス提供者が使用する給湯機制御システムであって、顧客管理情報記憶手段と給湯機制御手段とを備える。なお、ここで、サービス提供者とは、理容店、飲食店、病院および宿初施設などである。顧客管理情報記憶手段は、顧客管理情報を記憶する。なお、この顧客管理情報とは、顧客の予約情報、顧客の来店実績情報および顧客の注文サービス情報などを意味する。そして、給湯機制御手段は、顧客管理情報を利用して給湯機を制御する。なお、この給湯機の制御とは、貯湯量の制御および貯湯スケジュールの制御などを意味する。
【０００９】
ここでは、顧客管理情報記憶手段が、顧客管理情報を記憶する。そして、給湯機制御手段が、顧客管理情報を利用して給湯機を制御する。ここで、給湯機制御手段が顧客管理情報を利用して給湯機を制御するのに必要なパラメータ（例えば、貯湯量および貯湯スケジュールなど）を加工することが可能であれば、給湯機制御手段はそのパラメータに基づいてその給湯機を制御することが可能となる。また、顧客管理情報がそのまま給湯機の制御に必要なパラメータになることが可能であれば、給湯機制御手段は顧客管理情報をそのまま利用して給湯機を制御することが可能となる。
【００１０】
このように、顧客管理情報を利用して給湯機が制御されるので、給湯使用量が日々変化しても、給湯機は適切な湯量を適切なスケジュールで貯蔵することが可能となる。これは、余分なお湯を沸かしておくためのエネルギーを削減することになる。このため、省エネルギー化および省コスト化を図ることができる。
請求項２に記載の給湯機制御システムは、請求項１に記載の給湯機制御システムである。顧客管理情報記憶手段は、顧客の予約情報の記憶する。給湯機制御手段は、予約情報を利用して給湯機を制御する。
【００１１】
ここでは、顧客管理情報記憶手段が、顧客の予約情報を記憶する。そして、給湯機制御手段が、予約情報を利用して給湯機を制御する。ここで、顧客の注文サービスに対する必要な湯量が入手可能であれば、予約数に乗じて所定期間に必要な湯量を算出することが可能となる。また、予約時間がわかるので、それに応じた貯湯スケジュールを組むことが可能となる
請求項３に記載の給湯機制御システムは、請求項１に記載の給湯機制御システムである。顧客管理情報記憶手段は、顧客の来訪実績情報を記憶する。なお、この来訪実績情報とは、曜日別来訪情報（来訪顧客数など）、曜日別時間別来訪情報（来訪顧客数など）、個人ごとの来訪情報（サービス内容、来訪間隔および来訪時間など。）などを意味する。給湯機制御手段は、来訪実績情報を利用して給湯機を制御する。
【００１２】
ここでは、顧客管理情報記憶手段が、顧客の来訪実績情報を記憶する。そして、給湯機制御手段が、来訪実績情報を利用して給湯機を制御する。ここで、顧客の注文サービスに対する必要な湯量が入手可能であれば、曜日別の来訪顧客数あるいは曜日別時間別の来訪顧客数に乗じてその曜日あるいはその曜日その時間に必要な湯量を推算することが可能となる。また、その曜日あるいはその曜日のその時間がわかっているので、その曜日あるいはその曜日のその時間に応じた貯湯スケジュールを組むことが可能となる。
【００１３】
請求項４に記載の給湯機制御システムは、請求項１に記載の給湯機制御システムである。給湯機制御手段は、顧客管理情報を利用してエネルギーコストの低い時間帯に貯湯する。なお、ここでいうエネルギーは、電力やガス等を含む。
ここでは、給湯機制御手段が、顧客管理情報を利用してエネルギーコストの低い時間帯に貯湯する。ここで、貯湯タンクが所定期間の必要湯量よりも十分に大きければ、コストの低いエネルギーを利用して、予め所定期間に必要なお湯を貯蓄することが可能となる。このようにすれば、省コスト化が可能となる。
【００１４】
請求項５に記載の給湯機制御システムは、請求項１から４のいずれかに記載の給湯機制御システムであって、作業進行状況管理手段と予約受け入れ態勢最適化手段とをさらに備える。作業進行状況管理手段は、給湯使用実績に基づいてサービスのための作業の進行状況を管理する。予約受け入れ態勢最適化手段は、進行状況に応じて予約の受け入れ態勢を最適化する。
【００１５】
ここでは、作業進行状況管理手段が、給湯使用実績に基づいて作業の進行状況を管理する。そして、予約受け入れ態勢最適化手段が、進行状況に応じて予約の受け入れ態勢を最適化する。このため、作業が予定以上に早く終了した場合であっても、逆に、作業が予定よりも遅延した場合であっても、自動的に予約の受け入れ態勢を最適化してくれるので、予約受付および予約調整にかかる手間を省くことが可能となる。
【００１６】
請求項６に記載の給湯機制御装置は、直接的にあるいは間接的に給湯機を用いて顧客にサービスを提供するサービス提供者が使用する給湯機制御装置であって、顧客管理情報記憶部と給湯機制御部とを備える。顧客管理情報記憶部は、顧客管理情報を記憶する。給湯機制御部は、顧客管理情報を利用して給湯機を制御する。
【００１７】
ここでは、顧客管理情報記憶部が、顧客管理情報を記憶する。そして、給湯機制御部が、顧客管理情報を利用して給湯機を制御する。ここで、給湯機制御部が顧客管理情報を利用して給湯機を制御するのに必要なパラメータ（例えば、貯湯量および貯湯スケジュールなど）を加工することが可能であれば、給湯機制御部はそのパラメータに基づいてその給湯機を制御することが可能となる。また、顧客管理情報がそのまま給湯機の制御に必要なパラメータになることが可能であれば、給湯機制御部は顧客管理情報をそのまま利用して給湯機を制御することが可能となる。
【００１８】
このように、顧客管理情報を利用して給湯機が制御されるので、給湯使用量が日々変化しても、給湯機は適切な湯量を適切なスケジュールで貯蔵することが可能となる。これは、余分なお湯を沸かしておくためのエネルギーを削減することになる。このため、省エネルギー化および省コスト化を図ることができる。
請求項７に記載の給湯機制御プログラムは、直接的にあるいは間接的に給湯機を用いて顧客にサービスを提供するサービス提供者が使用する給湯機制御プログラムであって、顧客管理情報記憶ルーチンと給湯機制御ルーチンとを備える。顧客管理情報記憶ルーチンは、顧客管理情報を記憶する。給湯機制御ルーチンは、顧客管理情報を利用して給湯機を制御する。
【００１９】
この制御プログラムを実行すると、顧客管理情報記憶ルーチンが、顧客管理情報を記憶する。そして、給湯機制御ルーチンが、顧客管理情報を利用して給湯機を制御する。ここで、給湯機制御ルーチンが顧客管理情報を利用して給湯機を制御するのに必要なパラメータ（例えば、貯湯量および貯湯スケジュールなど）を加工することが可能であれば、給湯機制御ルーチンはそのパラメータに基づいてその給湯機を制御することが可能となる。また、顧客管理情報がそのまま給湯機の制御に必要なパラメータになることが可能であれば、給湯機制御ルーチンは顧客管理情報をそのまま利用して給湯機を制御することが可能となる。
【００２０】
このように、顧客管理情報を利用して給湯機が制御されるので、給湯使用量が日々変化しても、給湯機は適切な湯量を適切なスケジュールで貯蔵することが可能となる。これは、余分なお湯を沸かしておくためのエネルギーを削減することになる。このため、省エネルギー化および省コスト化を図ることができる。
請求項８に記載の給湯機制御方法は、直接的にあるいは間接的に給湯機を用いて顧客にサービスを提供するサービス提供者が使用する給湯機制御方法であって、顧客管理情報記憶ステップと給湯機制御ステップとを備える。顧客管理情報記憶ステップでは、顧客管理情報を記憶する。給湯機制御ステップでは、顧客管理情報を利用して給湯機を制御する。
【００２１】
この制御方法を実施すると、顧客管理情報記憶ステップで、顧客管理情報を記憶する。そして、給湯機制御ステップで、顧客管理情報を利用して給湯機を制御する。ここで、給湯機制御ステップで顧客管理情報を利用して給湯機を制御するのに必要なパラメータ（例えば、貯湯量および貯湯スケジュールなど）を加工することが可能であれば、給湯機制御ステップでそのパラメータに基づいてその給湯機を制御することが可能となる。また、顧客管理情報がそのまま給湯機の制御に必要なパラメータになることが可能であれば、給湯機制御ステップで顧客管理情報をそのまま利用して給湯機を制御することが可能となる。
【００２２】
このように、顧客管理情報を利用して給湯機が制御されるので、給湯使用量が日々変化しても、給湯機は適切な湯量を適切なスケジュールで貯蔵することが可能となる。これは、余分なお湯を沸かしておくためのエネルギーを削減することになる。このため、省エネルギー化および省コスト化を図ることができる。
【００２３】
【発明の実施の形態】
本発明の実施形態に係る給湯機制御システムは、顧客の予約時間情報および注文サービス内容情報などを利用して、理容店に設置される貯湯式ヒートポンプ給湯機を制御して適切な湯量を適切なスケジュールで貯蔵することにより省エネルギー化および省コスト化を図る給湯機の制御システムである。
［給湯機制御システムのシステム構成に関する説明］
本実施形態に係る給湯機制御システムを図１に示す。本給湯機制御システム９０は、顧客２および理容店１の情報端末１１，１２、インターネット８０、管理システム２０、データ管理サーバ３０、貯湯式ヒートポンプ給湯機６０、貯湯ユニット６１、コントローラ５０および理容店の洗髪台７０などから構成される。データ管理サーバ３０は、顧客管理データベース４１、注文内容−給湯量関係データベース４２およびＰＯＳデータベース４３などを備える。コントローラ５０は、時刻認識機能部５５などを備える。そして、貯湯ユニット６１は、貯湯タンク６５および貯湯量計測部６３などを備える。
［本給湯機制御システム９０の接続形態の説明］
顧客２および理容店１の情報端末１１，１２は、インターネット８０を介して管理システム２０に接続される。管理システム２０は、データ管理サーバ３０に接続される。データ管理サーバ３０はコントローラ５０に接続される。コントローラ５０は、ヒートポンプ給湯機６０および管理システム２０に接続される。ヒートポンプ給湯機６０は、貯湯ユニットの貯湯タンク６５に接続される。貯湯ユニットの貯湯タンク６５は、貯湯量計測部６３および洗髪台７０に接続される。そして、貯湯量計測部６３は、コントローラ５０に接続される。
［本給湯機制御システム９０のシステム構成要素の説明］
（１）顧客２および理容店１の情報端末１１，１２ならびにインターネット８０顧客２および理容店１は、情報端末１１，１２としてパーソナルコンピュータを使用する。顧客２および理容店１のパーソナルコンピュータは、インターネット８０を介して管理システム２０にログイン可能である。なお、ここでは、理容店１は、理容店用のログインパスワードを有しており、理容店専用Ｗｅｂページにアクセスできるようになっている。
（２）管理システム２０
顧客２がインターネット８０を介して管理システム２０にログインすると、管理システム２０はその時点での予約時間状況およびサービス内容などをＷｅｂページ上に表示する。顧客２は、希望する予約日時が空いていれば、パーソナルコンピュータからその希望予約日時、希望サービス内容および顧客の個人情報などを入力する。なお、ここでは、理容店１の営業時間は、８：００から１８：００までであり、予約受付用にこの時間を３０分単位で区切ってある。予約は、この時間帯において３０分単位で可能である。そして、入力された情報は、データ管理サーバ３０に送信される。また、管理システム２０は、理容店１がインターネット８０を介して管理システム２０に理容店用のログインパスワードを使用してログインすると、理容店用のＷｅｂページを表示する。ここで、理容店１は、以下の項目などを行うことが可能である。
▲１▼  その時点での予約時間状況およびサービス内容などの確認。（このため、理容店は、予め予約客の受け入れ準備をすることが可能となる。）
▲２▼  臨時休業日の入力や営業時間の変更。
▲３▼  新サービスなどの追加および更新。
▲４▼  電話やＦＡＸなどで受け付けた希望予約日時および希望サービス内容などの入力。
▲５▼  予約をしていない顧客が店頭で注文したサービス内容などの入力。
▲６▼  サービス内容と給湯必要量との関係の入力。
▲７▼  ＰＯＳデータベース４３を利用した売筋サービスなどの解析。
【００２４】
そして、データの入力、変更あるいは更新などが行われた場合、そのデータはデータ管理サーバ３０に送信される。
（３）データ管理サーバ３０
ここでは、顧客管理データベース４１は、管理システム２０から送信される顧客２の個人情報、顧客２の予約時刻情報、顧客２の予約サービス内容情報などを記憶する。また、その情報に基づいてその時点での顧客数情報、時間帯別の顧客数情報など算出する。さらに、このデータベース４１は、曜日別あるいは曜日別時間帯別の顧客実績数情報（予約顧客数、飛び込み実績顧客数、全顧客数などの情報）なども記憶されている。そして、顧客２あるいは理容店１が管理システム２０にアクセスしたときには、必要に応じて管理システム２０にデータを提供する。注文内容―給湯量関係データベース４２は、図２（ａ）に示したように、理容店１の注文サービス内容ごとに必要な給湯量などを記憶する。また、ＰＯＳデータベース４３は、売筋サービスなどを分析するための統計データ（利用されたサービス内容の実績数など）などを記憶する。理容店１は、このようなデータを参照して、さらに優れたサービスの考案を試みることが可能である。さらに、このデータ管理サーバ３０は、これらのデータベース４１，４２，４３の中からヒートポンプ給湯機６０の制御に必要なパラメータの算出を行うためのデータをコントローラ５０に送信する。
（４）貯湯式ヒートポンプ給湯機６０
ヒートポンプ給湯機６０は、コントローラ５０の制御に従って貯湯タンク６５内の湯温などを調節する。また、ヒートポンプ給湯機６０は、コントローラ５０の制御に従って貯湯タンク６５内のお湯の沸き増しなども行う。
（５）貯湯ユニット６１
貯湯タンク６５は、ヒートポンプ給湯機６０で沸かされたお湯を貯蔵する。貯湯量計測部６３は、貯湯量データをコントローラ５０に送信する。
（６）コントローラ５０
コントローラ５０は、データ管理サーバ３０から提供される予約顧客数情報や予約時間情報、各種サービスに対する給湯必要量、曜日別時間帯別の飛び込み顧客数などを加工してヒートポンプ給湯機６０の制御に必要なパラメータを計算する。そして、そのパラメータに従ってヒートポンプ給湯機６０を制御する。
（７）理容店の洗髪台７０
洗髪台７０でお湯が使用されると、貯湯タンク６５の貯湯量が減少する。貯湯量計測部６３がその減少量を計測する。このとき、貯湯量が所定のレベルに達すると、コントローラ５０は、理容作業の進捗状況を表示したり、予約受付の最適化を行うための処理を行ったりする。コントローラ５０は、これらの処理情報を管理システム２０に送信する。そして、管理システム２０は、Ｗｅｂページを利用してそれらの情報を顧客に提示する。
［コントローラ５０の処理内容］
コントローラ５０は、貯湯式ヒートポンプ給湯機６０を制御して沸き増し量および沸き増し開始時刻の推定処理を行い、適切な湯量を適切なスケジュールで貯蔵する。また、コントローラ５０は、貯湯ユニット６１の貯湯量計測部６３から受信する貯湯減少量データを利用して予約情報の自動更新も行う。以下に、これらの処理の詳細を説明する。
（沸き増し量および沸き増し開始時刻の推定処理）
ここでは、図３に示すフローチャートおよび図４に示す顧客管理データベース４１のデータイメージ図を用いて沸き増し量および沸き増し開始時刻の推定処理を説明する。なお、ここでは、３０分ごとに以下の処理を行う。
【００２５】
図３に示すフローチャートにおいて、ステップＳ１では、コントローラ５０が、貯湯量計測部６３から貯湯タンク６５の貯湯量データ（Ｖｔ）を取得する。ステップＳ２では、コントローラ５０が、図４に示す時間帯ＩＤ（ｔ（ｎ））のｎの小さい方から順に、予約分の給湯必要量を注文内容−給湯量関係データベース４２から取得する（ｎの最小値はその時刻に応じて変化する。）。そして、その時間帯ＩＤにおける給湯必要量の和（Ｖｒ（ｎ））を算出する。ステップＳ３では、コントローラ５０が、図４に示す時間帯ＩＤ（ｔ（ｎ））のｎの小さい方から順に、飛び込み実績数を顧客管理データベース４１から取得する（ｎの最小値はその時刻に応じて変化する。）。そして、予め決められた給湯量定数を乗じて給湯必要量を算出する。さらに、その時間帯ＩＤの給湯必要量の和（Ｖｓ（ｎ））を算出する。ステップＳ４では、コントローラ５０が、Ｖｒ（ｎ）とＶｓ（ｎ）との和（Ｖｃ（ｎ））を算出する。ステップＳ５では、コントローラ５０が、ｎの小さい方から順に、ＶｔとＶｃ（ｎ）との差を累積的に計算する。ステップＳ６では、コントローラ５０が、最終時間帯（ｔ２０）に至るまでにＶｔ−Ｖｃ（ｎ）の値が負になるｎが存在するかを確認する。ステップＳ６の確認の結果、Ｖｔ−Ｖｃ（ｎ）の値が負になるｎが存在しない場合は、処理を終了する。ステップＳ６の確認の結果、Ｖｔ−Ｖｃ（ｎ）の値が負になるｎが存在する場合は、ステップＳ７で、コントローラ５０が、その負の値を取得して符号を正に変換する。これが、沸き増し必要量となる。これ以降、この値をＶｐとする。ステップＳ８では、コントローラ５０が、Ｖｔ−Ｖ（ｎ）の値が負になったときのｎを取得する。ステップＳ９では、コントローラ５０が、時間帯ＩＤ（ｎ）の開始時刻ｔｓ（ｎ）を取得する。ステップＳ１０では、コントローラ５０が、Ｖｐを、ヒートポンプ給湯機６０の単位時間あたりの沸き増し増加量能力で割る。この商をｔｂとする。このｔｂは、ヒートポンプ給湯機６０がＶｐの量のお湯を沸かし増す所要時間である。ステップＳ１１では、ｔｓ（ｎ）とｔｂとの差を算出する。この差が、沸き増し開始時間となる。
（予約情報の自動更新処理）
ここでは、図５に示すフローチャートおよび図６に示すデータ処理のイメージ図を用いて予約時刻の自動更新処理を説明する。なお、ここでは、理容作業は、１人あたり３０分で行うとされている。また、貯湯減少量が所定レベルに達してから１０分後に理容作業が終了すると設定されている。
【００２６】
図５に示すフローチャートにおいて、ステップＳ２１では、コントローラ５０が、貯湯量計測部６３から貯湯減少量データを受信する。ステップＳ２２では、貯湯減少量が所定レベルに達したかを確認する。ステップＳ２２の確認の結果、貯湯減少量が所定レベルに達していない場合、処理を終了する。ステップＳ２２の確認の結果、貯湯減少量が所定レベルに達した場合、ステップＳ２３で、時刻認識機能部５５が、貯湯量減少量が所定レベルに達したときの時刻データを取得して、コントローラ５０がその時刻データを記憶する。ステップＳ２４では、コントローラ５０が、先の時刻に１０分を足してその値を実終了時間とする。ステップＳ２５では、データ管理サーバ３０が、コントローラ５０に、対応する終了予定時刻データを送信する。ステップＳ２６では、実終了時刻データと終了予定時刻データとの差を算出する。ステップＳ２７では、その差が３０分以上であるかを確認する。ステップＳ２７の確認の結果、差が３０分未満であれば、処理を終了する。ステップＳ２７の確認の結果、差が３０分以上であれば、ステップＳ２８で、コントローラ５０は、管理システム２０に対して予約受付表示変更指令を送信する。ステップＳ２９では、管理システム２０は、図６に示すように、その時刻以降で最も早い空き時間帯を予約済みに変更する。このようにすれば、理容店１は、顧客数の調整を行うことができる。また、顧客２にとっては、無駄な待ち時間を回避することができる。
【００２７】
これとは、逆に作業が予定よりも早く進行して、その差が−３０分以下になれば、その直後の時間帯を予約が可能である旨の表示することができ、キャンセル待ちの顧客２などに対応できる。
［本給湯機制御システム９０の特徴］
（１）
本給湯機制御システム９０は、予約顧客数情報、予約時間情報、注文内容―給湯必要量の関係、曜日別時間帯別飛び入り客実績数情報などから適切な沸き増し量および適切な沸き増し開始時間を推定できる。このため、理容店１は、余分にお湯を沸かしておく必要がなく状況に応じて適切な湯量を貯蔵しておくことが可能である。
（２）
本給湯機制御システム９０は、貯湯タンク６５の貯湯減少量を利用して予約を自動的に更新できる。このため、理容店１は、顧客数の調整を行うことができる。例えば、理容作業が予定よりも３０分以上遅延したとき、本制御システムは、その時刻以降で最も早い空き時間を予約済みに変更する。このため、顧客２は、無駄な待ち時間を回避できる。また、理容作業が予定よりも早く進み３０分以上の空きができたとき、本制御システム９０は、その直後の空き時間を予約可能である旨の表示する。このため、キャンセル待ちをする顧客２などにも対応できる。
（３）
本給給湯機制御システム９０のデータ管理サーバ３０には、様々な顧客管理情報が記憶されているので、これらを加工して理容店１の売筋サービス分析などを行うことができる。
＜本実施形態の変形例＞
（１）客２および理容店１の情報端末１１，１２の変形例
本実施形態では、顧客２および理容店１は情報端末１１，１２としてパーソナルコンピュータを使用していたが、これに代えて、携帯電話やＰＤＡなどを利用してもよい。
（２）沸き増し量および沸き増し開始時刻の推定処理の変形例
本実施形態では、貯湯量計測器６３の値を利用して沸き増し量及び沸き増し開始時刻の推定処理を行っていたが、貯湯量計測器６３がない場合でも、初期の貯湯量を予め測定しておけば、そこから各種サービスに対応する必要給湯量を順次差し引くことによって沸き増し量及び沸き増し開始時刻の推定処理を行うことができる。
（３）廃熱利用の変形例
本実施形態では、沸き増し開始時刻を沸き増し必要量と単位時間あたりの沸き増し増加量能力とを利用して算出したが、空気調和機などの廃熱が使用できる時間帯がその沸き増し開始時刻前にあれば、沸き増し開始時刻をその時刻にシフトして、さらなる省エネルギー化および省コスト化を行うことができることが考えられる。
（４）本給湯機制御システム９０を飲食店の食器洗浄に適応する変形例
本実施形態に示すような給湯機制御システム９０を飲食店の食器洗浄に利用する場合は、来店客数だけでなく注文量などによっても給湯必要量が変化することに留意する必要がある。この場合、来店客数および注文量などの情報により使用される食器の数を推測する。そして、図２（ｂ）に示すように、その食器の数から給湯必要量を算出する。さらに、来客数の入店間隔と１テーブル当たりのサービス時間（例えば、来店から料金精算まで）とのデータなどを利用して食器洗浄機の利用状況の推定（使用される湯量の推定）を行う。ここでは、サービスの完了は、給湯量では困難であるので、この場合は、ＰＯＳデータベースなどを利用することが考えられる。
【００２８】
【発明の効果】
請求項１に係る給湯機制御システムでは、顧客管理情報記憶手段が、顧客管理情報を記憶する。そして、給湯機制御手段が、顧客管理情報を利用して給湯機を制御する。ここで、給湯機制御手段が顧客管理情報を利用して給湯機を制御するのに必要なパラメータ（例えば、貯湯量および貯湯スケジュールなど）を加工することが可能であれば、給湯機制御手段はそのパラメータに基づいてその給湯機を制御することが可能となる。また、顧客管理情報がそのまま給湯機の制御に必要なパラメータになることが可能であれば、給湯機制御手段は顧客管理情報をそのまま利用して給湯機を制御することが可能となる。
【００２９】
このように、顧客管理情報を利用して給湯機が制御されるので、給湯使用量が日々変化しても、給湯機は適切な湯量を適切なスケジュールで貯蔵することが可能となる。これは、余分なお湯を沸かしておくためのエネルギーを削減することになる。このため、省エネルギー化および省コスト化を図ることができる。
請求項２に係る給湯機制御システムでは、顧客管理情報記憶手段が、顧客の予約情報を記憶する。そして、給湯機制御手段が、予約情報を利用して給湯機を制御する。ここで、顧客の注文サービスに対する必要な湯量が入手可能であれば、予約数に乗じて所定期間に必要な湯量を算出することが可能となる。また、予約時間がわかるので、それに応じた貯湯スケジュールを組むことが可能となる
請求項３に係る給湯機制御システムでは、顧客管理情報記憶手段が、顧客の来訪実績情報を記憶する。そして、給湯機制御手段が、来訪実績情報を利用して給湯機を制御する。ここで、顧客の注文サービスに対する必要な湯量が入手可能であれば、曜日別の来訪顧客数あるいは曜日別時間別の来訪顧客数に乗じてその曜日あるいはその曜日その時間に必要な湯量を推算することが可能となる。また、その曜日あるいはその曜日のその時間がわかっているので、その曜日あるいはその曜日のその時間に応じた貯湯スケジュールを組むことが可能となる。
【００３０】
請求項４に係る給湯機制御システムでは、給湯機制御手段が、顧客管理情報を利用してエネルギーコストの低い時間帯に貯湯する。ここで、貯湯タンクが所定期間の必要湯量よりも十分に大きければ、コストの低いエネルギーを利用して、予め所定期間に必要なお湯を貯蓄することが可能となる。このようにすれば、省コスト化が可能となる。
【００３１】
請求項５に係る給湯機制御システムでは、作業進行状況管理手段が、給湯使用実績に基づいて作業の進行状況を管理する。そして、予約受け入れ態勢最適化手段が、進行状況に応じて予約の受け入れ態勢を最適化する。このため、作業が予定以上に早く終了した場合であっても、逆に、作業が予定よりも遅延した場合であっても、自動的に予約の受け入れ態勢を最適化してくれるので、予約受付および予約調整にかかる手間を省くことが可能となる。
【００３２】
請求項６に係る給湯機制御装置では、顧客管理情報記憶部が、顧客管理情報を記憶する。そして、給湯機制御部が、顧客管理情報を利用して給湯機を制御する。ここで、給湯機制御部が顧客管理情報を利用して給湯機を制御するのに必要なパラメータ（例えば、貯湯量および貯湯スケジュールなど）を加工することが可能であれば、給湯機制御部はそのパラメータに基づいてその給湯機を制御することが可能となる。また、顧客管理情報がそのまま給湯機の制御に必要なパラメータになることが可能であれば、給湯機制御部は顧客管理情報をそのまま利用して給湯機を制御することが可能となる。
【００３３】
このように、顧客管理情報を利用して給湯機が制御されるので、給湯使用量が日々変化しても、給湯機は適切な湯量を適切なスケジュールで貯蔵することが可能となる。これは、余分なお湯を沸かしておくためのエネルギーを削減することになる。このため、省エネルギー化および省コスト化を図ることができる。
請求項７に係る給湯機制御プログラムでは、顧客管理情報記憶ルーチンが、顧客管理情報を記憶する。そして、給湯機制御ルーチンが、顧客管理情報を利用して給湯機を制御する。ここで、給湯機制御ルーチンが顧客管理情報を利用して給湯機を制御するのに必要なパラメータ（例えば、貯湯量および貯湯スケジュールなど）を加工することが可能であれば、給湯機制御ルーチンはそのパラメータに基づいてその給湯機を制御することが可能となる。また、顧客管理情報がそのまま給湯機の制御に必要なパラメータになることが可能であれば、給湯機制御ルーチンは顧客管理情報をそのまま利用して給湯機を制御することが可能となる。
【００３４】
このように、顧客管理情報を利用して給湯機が制御されるので、給湯使用量が日々変化しても、給湯機は適切な湯量を適切なスケジュールで貯蔵することが可能となる。これは、余分なお湯を沸かしておくためのエネルギーを削減することになる。このため、省エネルギー化および省コスト化を図ることができる。
請求項８に係る給湯機制御方法を実施すると、顧客管理情報記憶ステップで、顧客管理情報を記憶する。そして、給湯機制御ステップで、顧客管理情報を利用して給湯機を制御する。ここで、給湯機制御ステップで顧客管理情報を利用して給湯機を制御するのに必要なパラメータ（例えば、貯湯量および貯湯スケジュールなど）を加工することが可能であれば、給湯機制御ステップでそのパラメータに基づいてその給湯機を制御することが可能となる。また、顧客管理情報がそのまま給湯機の制御に必要なパラメータになることが可能であれば、給湯機制御ステップで顧客管理情報をそのまま利用して給湯機を制御することが可能となる。このように、顧客管理情報を利用して給湯機が制御されるので、給湯使用量が日々変化しても、給湯機は適切な湯量を適切なスケジュールで貯蔵することが可能となる。これは、余分なお湯を沸かしておくためのエネルギーを削減することになる。このため、省エネルギー化および省コスト化を図ることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】理容店の給湯機制御システムのブロック図。
【図２】注文内容―給湯量関係データベースのデータイメージ図。
【図３】沸き増し量および沸き増し開始時刻の推定処理の流れを示す図。
【図４】顧客管理データベースのデータイメージ図。
【図５】予約情報の自動更新処理の流れを示す図。
【図６】自動更新処理時に行われるデータ処理のイメージ図。
【符号の説明】
１    理容店
２    顧客
１１    理容店の情報端末
１２    顧客の情報端末
２０    管理システム
３０    データ管理サーバ
４１    顧客管理データベース
４２    注文内容−給湯量関係データベース
４３    ＰＯＳデータベース
５０    コントローラ
５５    時刻認識機能部
６０    ヒートポンプ給湯機
６１    貯湯ユニット
６３    貯湯量測定部
６５    貯湯タンク
７０    洗髪台
８０    インターネット
９０    給湯機制御システム
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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