(57)【要約】【課題】営業担当者がユーザと密接にコンタクトして、初めて商品の販売が可能となる分野に用いて好適な、営業担当者が営業活動対象者の趣味のような個人情報を取得するのに適する懸賞付シールを提供する。【解決手段】本発明の懸賞付シール５０は、クライアント向けサイトの申込アドレスが表示された申込アドレス表示部５１と、当該クライアントに割当てられた区分内の抽選ナンバー表示部５２と、申込アドレス表示部５１と抽選ナンバー表示部５２の表示された表示部５３の裏面に設けられた貼付部５４とを有している。【選択図】    図２
2004258156.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
クライアント向けサイトの申込アドレスが表示された申込アドレス表示部と；
当該クライアントに割当てられた区分内の抽選ナンバー表示部と；
当該表示部の裏面に設けられた貼付部と；
を有する懸賞付シール。
【請求項２】
クライアント向けサイトの申込アドレスと、当該クライアント向けサイトに対応するクライアントに割当てられた抽選ナンバーの区分が記録された発行済懸賞付シールデータベースと；
ユーザ端末から前記クライアント向けサイトに対して送信された抽選ナンバー情報が有効であるかを、前記発行済懸賞付シールデータベースを参照して確認するシール有効性判定部と；
前記ユーザ端末から前記クライアント向けサイトに対して送信されたユーザ深厚情報を蓄積するクライアント別ユーザ深厚情報記憶部と；
前記クライアント向けサイトに対応するクライアントに対して、前記クライアント別ユーザ深厚情報記憶部に蓄積された前記ユーザ深厚情報を送信するユーザ深厚情報送信手段と；
を備える顧客情報収集システム。
【請求項３】
さらに、前記シール有効性判定部で有効とされた抽選ナンバー情報に対する当選抽選を行なう抽選処理部と；
前記抽選処理部で当選した抽選ナンバー情報に対応するユーザに対して、当選通知情報を送信する当選通知部と；
を備える請求項２に記載の顧客情報収集システム。
【請求項４】
さらに、前記クライアント向けサイトに対応するクライアントから通知された営業員端末情報の記憶部と；
前記営業員端末情報の記憶部に登録された営業員端末に対して、前記クライアント別ユーザ深厚情報記憶部に蓄積された前記ユーザ深厚情報のアクセスを許容するユーザ深厚情報アクセス管理手段と；
を備える請求項２に記載の顧客情報収集システム。
【請求項５】
さらに、前記シール有効性判定部で有効とされた抽選ナンバー情報と同一抽選ナンバー情報により、ユーザ端末から前記クライアント向けサイトに対して再度のアクセスがあったときは、前記抽選処理部による当選抽選の対象としないように構成された請求項４に記載の顧客情報収集システム。
【請求項６】
クライアント向けサイトの申込アドレスと、当該クライアント向けサイトに対応するクライアントに割当てられた抽選ナンバーの区分が表示された懸賞付シールを当該クライアントに引き渡すと共に、当該懸賞付シールの抽選ナンバーを発行済懸賞付シールデータベースに登録し；
ユーザ端末から前記クライアント向けサイトに対して送信された抽選ナンバー情報を、前記発行済懸賞付シールデータベースを参照して、シールの有効性を判定し；
前記ユーザ端末から前記クライアント向けサイトに対して送信されたユーザ深厚情報をクライアント別ユーザ深厚情報記憶部に蓄積し；
前記クライアント向けサイトに対応するクライアントに対して、前記クライアント別ユーザ深厚情報記憶部に蓄積された前記ユーザ深厚情報を送信する；
工程を有するコンピュータを用いた顧客情報収集方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、営業担当者が商品・役務のユーザ・購入者に対して営業活動をする場合に用いて好適な懸賞付シールに関し、特にユーザ・購入者の深厚情報を獲得できるような改良に関する。また、本発明は営業担当者が商品・役務のユーザ・購入者に対して営業活動をする場合に用いて好適な顧客情報収集システム及び方法に関し、特にユーザ・購入者の深厚情報を用いて営業担当者の初期セールスを円滑に行なうのに適する改良に関する。
【０００２】
【従来の技術】
営業担当者が商品・役務のユーザ・購入者に対して営業活動をする場合には、商品・役務の購入権限を有する営業活動対象者に関する深厚情報（例えば、住所、生年月日、家族構成、趣味等）が予め判っていることが有用である。例えば、営業担当者が営業活動対象者の趣味に適合するような話題をすることで、営業担当者に対する親近感を抱いてもらえれば、営業活動の初期段階としては成功となる。次の段階では、営業担当者が営業活動対象者のニーズ情報を聞き出すことに成功すれば、ユーザニーズに適合する商品の提案やソリューションの提案が可能になる。
【０００３】
他方、マーケティングリサーチのように、顧客を集合的に把握して、顧客情報を収集することも提案されている（例えば、特許文献１参照）。このような、集合的に収集された顧客情報は、市場解析や店舗展開計画のようなマクロな販売計画の立案に有用である。
【０００４】
【特許文献１】
特開２００２−１３３０６９号公報  ［００５４］、図１、図４
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、深厚情報は個人情報に含まれる概念である。個人情報の保護に関しては、例えば行政機関の保有する電子計算機処理に係る個人情報の保護に関する法律では、『行政機関が個人情報の電子計算機処理等を行うに当たつては、当該行政機関の長は、個人情報の漏えい、滅失、き損の防止その他の個人情報の適切な管理のために必要な措置を講ずるよう努めなければならない。』（同法第５条第１項参照）と規定されている。ここで、個人情報とは『生存する個人に関する情報であつて、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述又は個人別に付された番号、記号その他の符号により当該個人を識別できるものをいう。ただし、法人その他の団体に関して記録された情報に含まれる当該法人その他の団体の役員に関する情報を除く。』（同法第２条第２号）と定義している。
【０００６】
そして、大企業のように管理体制が充分機能している組織では、行政機関に倣って、その組織の構成員の個人情報を厳重に管理している。そこで、当該組織経由で、その組織の構成員の個人情報に第三者がアクセスすることは、極めて困難になっている。即ち、営業担当者が営業活動対象者の趣味のような個人情報を収集するためには、当該営業活動対象者から任意に供述された内容として取得する必要があり、当該営業活動対象者を雇用している企業・団体から個人情報を取得することはできないという課題があった。
【０００７】
また、上述の特許文献１のように、マーケティングリサーチの手法を用いて、顧客情報を収集することも行なわれている。しかし、例えば、自動車、住宅、化粧品、事業用設備のように営業担当者がユーザと密接にコンタクトして、初めて商品の販売が可能となる分野では、営業担当者にとってマーケティングリサーチで得た顧客情報は、抽象的な顧客情報に過ぎず、日々の営業活動に直接役立つ顧客情報としては充分でなかった。
【０００８】
【発明が解決しようとする課題】
本発明は、上記した課題に鑑みてなされたもので、営業担当者がユーザと密接にコンタクトして、初めて商品の販売が可能となる分野に用いて好適な、営業担当者が営業活動対象者の趣味のような深厚情報を取得するのに適する懸賞付シールを提供することを目的とする。また、本発明は、営業担当者がユーザと密接にコンタクトして、初めて商品の販売が可能となる分野に用いて好適な、営業担当者が営業活動対象者の趣味のような深厚情報を取得・管理に適する顧客情報収集システム及び方法を提供することを目的とする。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するため、本発明の懸賞付シール５０は、例えば図２に示すように、クライアント向けサイトの申込アドレスが表示された申込アドレス表示部５１と、当該クライアントに割当てられた区分内の抽選ナンバー表示部５２と、申込アドレス表示部５１と抽選ナンバー表示部５２の表示された表示部５３の裏面に設けられた貼付部５４とを有している。
【００１０】
このように構成された本発明の懸賞付シールによれば、懸賞付シールを受取ったユーザは、ユーザ端末を用いて申込アドレス表示部に表示されたクライアント向けサイトの申込アドレスにログインする。そして、ユーザは抽選ナンバー表示部に表示された抽選ナンバーをクライアント向けサイトに入力する。ここで、クライアント向けサイト側では入力された抽選ナンバーを用いて、抽選ナンバーに対応するクライアントのサイトにアクセスして、当該サイトのＷｅｂページがユーザ端末に表示されるようにする。Ｗｅｂページには、クライアントの希望する深厚情報の入力欄を設ける。入力された抽選ナンバーは、クライアント向けサイト側により抽選の対象となり、当選した場合には当選商品や金銭に相当する交換価値を表象するポイントがユーザに景品として譲渡される。
【００１１】
上記目的を達成するため、本発明の顧客情報収集システムは、例えば図１に示すように、クライアント向けサイト１８の申込アドレスと、クライアント向けサイト１８に対応するクライアントに割当てられた抽選ナンバーの区分が記録された発行済懸賞付シールデータベース１６２と、ユーザ端末４０からクライアント向けサイト１８に対して送信された抽選ナンバー情報が有効であるかを、発行済懸賞付シールデータベース１６２を参照して確認するシール有効性判定部１２３と、ユーザ端末４０からクライアント向けサイト１８に対して送信されたユーザ深厚情報を蓄積するクライアント別ユーザ深厚情報記憶部１６４と、クライアント向けサイト１８に対応するクライアントに対して、クライアント別ユーザ深厚情報記憶部１６４に蓄積されたユーザ深厚情報を送信するユーザ深厚情報送信手段１２４とを備えている。
【００１２】
このように構成された本発明の顧客情報収集システムによれば、発行済懸賞付シールデータベース１６２に、クライアント毎に割当てられたクライアント向けサイト１８の申込アドレスと、懸賞付シールの抽選ナンバーの区分が記録されている。発行された懸賞付シールは、クライアントによって当該クライアントのユーザに配布される。発行された懸賞付シールを受取ったユーザは、ユーザ端末４０を用いてクライアント向けサイト１８の申込アドレスにアクセスして、懸賞付シールに表示された抽選ナンバーを入力する。すると、シール有効性判定部１２３では、ユーザ端末４０からクライアント向けサイト１８に対して送信された抽選ナンバー情報が有効であるかを、発行済懸賞付シールデータベース１６２を参照して確認する。クライアント別ユーザ深厚情報記憶部１６４では、ユーザ端末４０からクライアント向けサイト１８に対して送信されたユーザ深厚情報を蓄積する。そして、ユーザ深厚情報送信手段１２４では、クライアント向けサイト１８に対応するクライアントに対して、クライアント別ユーザ深厚情報記憶部１６４に蓄積されたユーザ深厚情報を送信する。
【００１３】
本発明の顧客情報収集システムにおいて、好ましくは、さらに、シール有効性判定部１２３で有効とされた抽選ナンバー情報に対する当選抽選を行なう抽選処理部１２６と、抽選処理部１２６で当選した抽選ナンバー情報に対応するユーザに対して、当選通知情報を送信する当選通知部１２７を備える構成とするとよい。このように構成すると、抽選処理部１２６において抽選ナンバー情報に対する当選抽選が行なわれ、当選通知部１２７により当選通知情報が送信されるので、懸賞付シールの当選管理をワンストップにて対処できる。
【００１４】
本発明の顧客情報収集システムにおいて、好ましくは、さらに、クライアント向けサイト１８に対応するクライアントから通知された営業員端末情報の記憶部と、営業員端末情報の記憶部に登録された営業員端末３０に対して、クライアント別ユーザ深厚情報記憶部１６４に蓄積されたユーザ深厚情報のアクセスを許容するユーザ深厚情報アクセス管理手段とを備える構成とするとよい。このように構成すると、クライアントが多数の営業員端末３０を有する場合に、グループウェアを構成する営業員端末に関する情報が営業員端末情報の記憶部に登録されている。クライアント向けサイト１８側で、営業員端末３０に対してクライアント別ユーザ深厚情報記憶部１６４に蓄積されたユーザ深厚情報のアクセスを許容するので、クライアントが営業員端末３０に対するグループウェアを構築していない場合でも、ユーザ深厚情報の情報共有が推進される。
【００１５】
本発明の顧客情報収集システムにおいて、好ましくは、さらに、シール有効性判定部１２３で有効とされた抽選ナンバー情報と同一抽選ナンバー情報により、ユーザ端末４０からクライアント向けサイト１８に対して再度のアクセスがあったときは、抽選処理部１２６による当選抽選の対象としないように構成するとよい。懸賞付シールに表示された抽選ナンバーは、ユーザ深厚情報を得るための呼び水であり、一人のユーザに対しては１回の抽選の機会が確保できれば充分だからである。
【００１６】
本発明の顧客情報収集方法は、図３に示すように、クライアント向けサイト１８の申込アドレスと、クライアント向けサイト１８に対応するクライアントに割当てられた抽選ナンバーの区分が表示された懸賞付シールを当該クライアントに引き渡すと共に、当該懸賞付シールの抽選ナンバーを発行済懸賞付シールデータベース１６２に登録し（Ｓ１０４）、ユーザ端末４０からクライアント向けサイト１８に対して送信された抽選ナンバー情報に対して、発行済懸賞付シールデータベース１６２を参照して、シールの有効性を判定し（Ｓ１１４）、ユーザ端末４０からクライアント向けサイト１８に対して送信されたユーザ深厚情報クライアント別ユーザ深厚情報記憶部１６４に蓄積し（Ｓ１２４）、クライアント向けサイト１８に対応するクライアントに対して、クライアント別ユーザ深厚情報記憶部１６４に蓄積されたユーザ深厚情報を送信する（Ｓ１２６）工程を有するコンピュータを用いた顧客情報収集方法である。
【００１７】
【発明の実施の形態】
以下に添付図面を参照して、この発明にかかる顧客情報収集システム及び顧客情報収集方法の好適な実施の形態を詳細に説明する。
図１は、本発明の一実施の形態である顧客情報収集システムの概要構成を示すブロック図である。図１において、顧客情報収集サイト１０は、図示しないファイアウォールやルータを介してインターネットＮに接続され、インターネットＮに接続された一台又は複数台のクライアント端末２０、営業員端末３０、ユーザ端末４０によってアクセスされる。
【００１８】
顧客情報収集サイト１０は、サーバ１２、通信インターフェース１４、データベース１６、クライアント向けサイトとしてのクライアント別ウェブページ１８、並びに懸賞付シール発券機１９を備えているもので、ハードウェアとソフトウェアの有機的結合体である。サーバ１２は高度の情報処理機能のあるコンピュータで、主制御部１２１、データベース制御部１２２、クライアント別シール有効性判定部１２３、ユーザ深厚情報送信手段としての電文情報送受信制御部１２４、クライアント別ウェブページ管理部１２５、抽選処理部１２６、当選通知部１２７を有する。主制御部１２１は、顧客情報収集サイト１０内の各部を制御するものであり、例えば顧客情報収集サイト１０やクライアント別ウェブページ１８へのログインがあった場合に、ログインしてきたクライアント端末２０、営業員端末３０、ユーザ端末４０等の認証処理などを行う。
【００１９】
データベース制御部１２２は、データベースサーバー１６に設けられた発行済懸賞付シールデータベース１６２とクライアント別ユーザ深厚情報記憶部１６４に対するアクセス制御を行う。クライアント別シール有効性判定部１２３は、ユーザ端末４０からクライアント別ウェブページ１８に対して送信された抽選ナンバー情報が有効であるかを、発行済懸賞付シールデータベース１６２を参照して確認するもので、例えば未発行の抽選ナンバーや既に抽選処理の行なわれた抽選ナンバーに対しては無効として処理する。
【００２０】
電文情報送受信制御部１２４は、汎用の電子メールの送受信機能に加えて、クライアント別ウェブページ１８に対応するクライアントのクライアント端末２０に対して、クライアント別ユーザ深厚情報記憶部１６４に蓄積されたユーザ深厚情報を送信するユーザ深厚情報送信機能も有する。汎用の電子メールの送受信機能としては、クライアント端末２０、営業員端末３０、ユーザ端末４０等との間で送受信される電子メールのアドレス管理や、メールフォーマットの作成などを行う。クライアント別ウェブページ１８に通信機能欄として、例えばＣＧＩ（Ｃｏｍｍｏｎ  Ｇａｔｅｗａｙ  Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）を用いている場合にも、電文情報送受信制御部１２４は、ユーザ端末４０から送信されるユーザ深厚情報の送受信機能として働く。ユーザ深厚情報送信機能は、クライアント端末２０の認証機能を含むもので、クライアントに割当てられたクライアント別ウェブページ１８とクライアント別ユーザ深厚情報記憶部１６４にアクセスする権限を管理するゲートウェイ機能を発揮する。即ち、電文情報送受信制御部１２４は、クライアント端末２０によって、他のクライアントのクライアント別ウェブページ１８を改変したり、他のクライアントのクライアント別ユーザ深厚情報記憶部１６４にアクセスすることを禁止している。
【００２１】
クライアント別ウェブページ管理部１２５は、あるクライアントに割当てられたクライアント別ウェブページ１８を管理するもので、例えば更新情報やクライアントの連絡先を登録してある。抽選処理部１２６は、シール有効性判定部１２３で有効とされた抽選ナンバー情報に対する当選抽選を行なう。当選抽選は、例えばユーザ深厚情報として充分な情報を提供したユーザには高い確率とし、ユーザ深厚情報として殆ど情報を提供しないユーザには低確率とするとよい。当選通知部１２７は、抽選処理部１２６で当選した抽選ナンバー情報に対応するユーザに対して、当選通知情報を送信する。当選通知情報は、スポンサーであるクライアントに対して、当選者となったユーザを通知することを含んでも良い。
【００２２】
通信インターフェース１４は、ＴＣＰ／ＩＰ（Ｔｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎ  Ｃｏｎｔｒｏｌ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ  ／Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）に従って、顧客情報収集サイト１０とインターネットＮで接続された他の通信機器との間の通信制御を行う。データベースサーバー１６は、例えばオラクル社製やＩＢＭ社製のＲＤＢＭＳ（Ｒｅｌａｔｉｏｎａｌ  Ｄａｔａ  Ｂａｓｅ  Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ  Ｓｙｓｔｅｍ）を用いて構築されるもので、発行済懸賞付シールデータベース１６２とクライアント別ユーザ深厚情報記憶部１６４が設けられている。発行済懸賞付シールデータベース１６２には、クライアント別ウェブページ１８の申込ＵＲＬアドレスと、クライアント別ウェブページ１８に対応するクライアントに割当てられた抽選ナンバーの区分が記録されている。クライアント別ユーザ深厚情報記憶部１６４には、ユーザ端末４０からクライアント別ウェブページ１８に対して送信されたユーザ深厚情報を蓄積する。ユーザ深厚情報は、ユーザ端末４０から抽選ナンバー情報と共に送信されても良く、また抽選ナンバー情報を送信した後で改めてユーザ深厚情報として送信されてもよく、更に送信されたユーザ深厚情報を修正したものでもよい。
【００２３】
クライアント別ウェブページ１８は、懸賞付シールを購入したクライアント向けに作成されたユーザ深厚情報の取得用のＷｅｂページで、詳細は後で説明する。懸賞付シール発券機１９は、懸賞付シール５０の申込アドレス表示部５１と抽選ナンバー表示部５２に、クライアント向けサイトの申込ＵＲＬアドレスと抽選ナンバーを印刷して発券する。懸賞付シール発券機１９にて発券された懸賞付シール５０の情報は、発行済懸賞付シールデータベース１６２に登録される。
【００２４】
クライアント端末２０は、各クライアントによって操作されるコンピュータ装置であり、モデム、ターミナルアダプタ、ルータなどの通信装置および電話回線などを介してインターネットＮに接続される。これらのクライアント端末２０は、ＴＣＰ／ＩＰ（Ｔｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎ  Ｃｏｎｔｒｏｌ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ／Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）に従い、インターネットＮを介して顧客情報収集サイト１０にアクセスする。
【００２５】
クライアント端末２０は、ハードウェア系として通信インターフェース２１、制御部２２に設けられるＣＰＵ、ＲＡＭ２３、ＲＯＭ２４、入出力インターフェース２７、入力部２８、出力部２９を有しており、アプリケーション系として制御部２２、ユーザ深厚情報データベース２５と営業員端末データベース２６を有している。通信インターフェース２１は、通信プロトコル、例えば上述したＴＣＰ／ＩＰに従って、クライアント端末２０とインターネットＮとの間の通信を制御する。ＲＡＭ２３は、読み出しおよび書き込みが可能な記憶素子であり、制御部２２によってアクセスされる。ＲＯＭ２４は、読み出し専用の記憶素子であり、制御部２２によってアクセスされる。入出力インターフェース２７は、入力部２８および出力部２９と各部との間のインターフェース処理を行う。入力部２８は、キーボード、マウスなどの入力デバイスによって実現される。出力部２９は、ディスプレイ、プリンタなどの出力デバイスによって実現される。
【００２６】
ユーザ深厚情報データベース２５には、クライアント別ユーザ深厚情報記憶部１６４に記憶されているユーザ深厚情報のうち、顧客情報収集サイト専用アクセス機能によりアクセスの認められているクライアントに関するユーザのユーザ深厚情報がダウンロードされる。営業員端末データベース２６は、クライアント端末２０と情報共有を行なうことのできる営業員端末３０に関する情報を登録したもので、例えば営業員の指名、電子メールアドレス、電話番号、担当顧客名等が登録されている。
【００２７】
制御部２２には、Ｗｅｂブラウザ閲覧機能２２２、電子メール送受信機能２２４、顧客情報収集サイト専用アクセス機能２２６が設けられている。Ｗｅｂブラウザ閲覧機能２２２は、入力部２８によって入力されたＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ  Ｒｅｓｏｕｒｃｅ  Ｌｏｃａｔｏｒ）をもとに、インターネットＮを介して顧客情報収集サイト１０のクライアント別ウェブページ１８のデータを取得し、このデータを解釈して出力部２９にＷｅｂページを表示させる表示制御を行うプログラムである。電子メール送受信機能２２４は、電子メールの作成、ＰＯＰ３（Ｐｏｓｔ  Ｏｆｆｉｃｅ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ  ｖｅｒｓｉｏｎ  ３）やＳＭＴＰ（Ｓｉｍｐｌｅ  Ｍａｉｌ  Ｔｒａｎｓｆｅｒ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）に従って、電子メールの送受信を行うプログラムである。顧客情報収集サイト専用アクセス機能２２６は、クライアント端末２０に対して、当該クライアント向けのクライアント別ウェブページ１８の編集機能や、当該クライアント向けのクライアント別ユーザ深厚情報記憶部１６４を参照する権限が与えられていることを顧客情報収集サイト１０に認識させるプログラムで、例えば専用のＩＤナンバーとパスワード情報を用いる。好ましくは、ハードディスク装置のような大容量の記録装置を設けて、コンピュータプログラムや各種のデータを記録するとよい。
【００２８】
営業員端末３０は、クライアント端末２０と接続可能なグループウェア用の情報端末であればよいが、更に直接顧客情報収集サイト１０にアクセスできるものであってもよい。営業員端末３０には、インターネット接続可能なパソコンや携帯情報端末等を用いることができる。
【００２９】
ユーザ端末４０は、通信インターフェース４１、制御部４２、ＲＡＭ４３、ＲＯＭ４４、入出力インターフェース４５、入力部４６、出力部４７を含んで構成されている。通信インターフェース４１は、通信プロトコル、例えば上述したＴＣＰ／ＩＰに従って、ユーザ端末４０とインターネットＮとの間の通信を制御する。ＲＡＭ４３は、読み出しおよび書き込みが可能な記憶素子であり、制御部４２によってアクセスされる。ＲＯＭ４４は、読み出し専用の記憶素子であり、制御部４２によってアクセスされる。入出力インターフェース４５は、入力部４６および出力部４７と各部との間のインターフェース処理を行う。入力部４６は、キーボード、マウスなどの入力デバイスによって実現される。出力部４７は、ディスプレイ、プリンタなどの出力デバイスによって実現される。
【００３０】
制御部４２には、Ｗｅｂブラウザ閲覧機能４２２、電子メール送受信機能４２４が設けられている。Ｗｅｂブラウザ閲覧機能４２２は、入力部４６によって入力されたＵＲＬをもとに、インターネットＮを介して顧客情報収集サイト１０のクライアント別ウェブページ１８のデータを取得し、このデータを解釈して出力部４７にＷｅｂページを表示させる表示制御を行うプログラムである。電子メール送受信機能４２４は、電子メールの作成、ＰＯＰ３やＳＭＴＰに従って、電子メールの送受信を行うプログラムである。
【００３１】
なお、クライアント端末２０とユーザ端末４０は、家庭などに配置されるコンピュータ装置に限らず、例えば無線回線あるいは衛星回線などを介してインターネットＮに接続できる携帯情報端末（ＰＤＡ：Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ａｓｓｉｓｔａｎｔｓ）や携帯電話機などであってもよい。すなわち、クライアント端末２０とユーザ端末４０は、顧客情報収集サイト１０にアクセスすることができる機器あるいは装置であればよい。
【００３２】
図２は本発明の懸賞付シールの一実施の形態を説明する図である。懸賞付シール５０は、表示部５３に申込アドレス表示部５１と抽選ナンバー表示部５２が表示されている。申込アドレス表示部５１には、懸賞付シール５０を配布したクライアントのクライアント別ウェブページ１８の申込ＵＲＬアドレスが表示されている。抽選ナンバー表示部５２は、クライアントに割当てられた区分内の抽選ナンバーが表示されている。表示部５３の裏面には、貼付部５４を設けて、例えば製品のパンフレットのように、営業員が商品やクライアントの説明の為にユーザに引き渡す資料に懸賞付シール５０を貼付しやすいようにしている。申込アドレス表示部５１と抽選ナンバー表示部５２は、ここでは文字を印刷して表示してあるが、バーコードを用いて表示したり、磁気ストライプに文字情報を電磁的に記録したものでもよい。好ましくは、表示部５３にクライアントや顧客情報収集サイト１０の運営者に関する情報や広告を表示してあってもよい。
【００３３】
つぎに、図３に示すフローチャートを参照して、この顧客情報収集システムによる顧客情報収集処理手順について説明する。まず、耐久消費財の販売会社や設備供給会社のようなクライアントは、クライアント端末２０を用いて、顧客情報収集サイト１０にアクセスして、所定数の懸賞付シール５０の譲渡を申込む（Ｓ１００）。顧客情報収集サイト１０では、懸賞付シール発券機１９を用いて懸賞付シールを所定数発券する（Ｓ１０２）。この時、懸賞付シール５０には、申込アドレス表示部５１と抽選ナンバー表示部５２に、クライアント別ウェブページ１８の申込ＵＲＬアドレスと抽選ナンバーが印刷される。
【００３４】
発券された懸賞付シール５０に関する情報は、顧客情報収集サイト１０からクライアント端末２０に送信されると共に、発行済懸賞付シールデータベース１６２に格納される（Ｓ１０４）。また、顧客情報収集サイト１０の運営者は発券された懸賞付シール５０を、依頼したクライアントに引き渡す。さらに、顧客情報収集サイト１０の運営者は、クライアント別ウェブページ１８で収集するユーザ深厚情報の内容と、懸賞付シール５０の当選確率と当選した場合にユーザに引き渡される商品に関して詳細を決定する．
【００３５】
クライアント又はその販売員は、ユーザ、即ち将来商品を購入する見込み客や常連客に対して、懸賞付シール５０を交付すると共に、商談を進める（Ｓ１０６）。クライアントは、自社の雇用又は委任する販売員に対して、受領した懸賞付シール５０を引き渡して、ユーザ深厚情報の獲得の一助とする。
【００３６】
クライアントから懸賞付シール５０を受領したユーザは、ユーザ端末４０を用いて懸賞付シール５０に表示された申込ＵＲＬアドレスを用いて、クライアント別ウェブページ１８にログインする（Ｓ１０８、Ｓ１１０）。クライアント別ウェブページ１８が、ユーザに対して守秘義務を負う内容を含むユーザ深厚情報を入力してもらおうとする場合には、更に懸賞付シール５０に付随して交付したパスワードやＩＤ情報を入力させる構成とするとよい。続いて、ユーザはユーザ端末４０を用いて、懸賞付シール５０に表示された抽選ナンバーをクライアント別ウェブページ１８に送信する（Ｓ１１２）。
【００３７】
ユーザ端末４０から送信された抽選ナンバーを受取ったクライアント別ウェブページ１８では、クライアント別シール有効性判定部１２３に送信された抽選ナンバー情報を参照して、当該抽選ナンバーが有効であるかを判定する（Ｓ１１４）。即ち、クライアント別シール有効性判定部１２３は、発行済懸賞付シールデータベース１６２を参照して当該抽選ナンバーが正当に発行されているか確認し、例えば未発行の抽選ナンバーや既に抽選処理の行なわれた抽選ナンバーに対しては無効として処理する。抽選ナンバーが無効な場合は、処理を終了する。
【００３８】
Ｓ１１４にて抽選ナンバーが有効な場合は、当選処理部１２６により抽選ナンバーに対する抽選処理が行われる（Ｓ１１６）。そして、抽選処理において、抽選ナンバーが当選したか判断する（Ｓ１１８）。抽選ナンバーが当選している場合には、当選通知部１２７によって当選したユーザのユーザ端末４０に対して、当選報告が通知される（Ｓ１２０）。なお、当選通知部１２７では、当選したユーザのユーザ端末４０に加えて、当選しなかったユーザのユーザ端末４０や、当選した抽選ナンバーの懸賞付シール５０を配布したクライアントの端末２０に対して、当選者通知を行っても良い。また、当選通知部１２７による当選報告通知は、抽選ナンバーが入力された時点で随時行なっても良く、Ｓ１２２のユーザ深厚情報が入力された時点でもよく、また懸賞付シール５０を配布から一定期間経過後に行ってもよい。
【００３９】
次に、Ｓ１１４にて抽選ナンバーが有効と判断された場合は、ユーザはユーザ端末４０を用いて、クライアント別ウェブページ１８の回答入力欄を用いてユーザ深厚情報を入力する（Ｓ１２２）。具体的なユーザ深厚情報の入力は、例えば図６に示したユーザ深厚情報登録フォーマットに従って、ユーザがキーインすることによって行われる。このユーザ深厚情報の入力には、「氏名」、「性別」、「生年月日」、「住所」、「電話番号」、「ＦＡＸ番号」、「メールアドレス」、「趣味」などの顧客情報が入力される。入力が完了した段階で、ユーザは、ユーザ端末４０の送信ボタンを押下することによって顧客情報を顧客情報収集サイト１０側に送信する。また、入力を訂正したい場合には、ユーザ端末４０のリセットボタンを押下することによって、既に記入した情報をクリアすることができる。なお、送信する際、クライアントが必須入力項目と定めた項目について入力されていない場合には、その旨が表示出力され、顧客情報収集サイト１０で有効なユーザ深厚情報の入力として取扱わない措置をとると良い。
【００４０】
このユーザ深厚情報が顧客情報収集サイト１０側に送付されると、顧客情報収集サイト１０は、このユーザ深厚情報が懸賞付シール５０を配布したクライアントのクライアント別ユーザ深厚情報記憶部１６４に一時記憶登録される（Ｓ１２４）。この際に、顧客情報収集サイト１０は、ユーザ深厚情報に先だってＳ１１２で入力された抽選ナンバーを用いて認証処理を行い、正当な抽選ナンバーである場合には、ユーザが何れのクライアントであるか判別すると良い。次に、顧客情報収集サイト１０は、クライアント別ユーザ深厚情報記憶部１６４に記憶されたユーザ深厚情報を、懸賞付シール５０を配布したクライアントのクライアント端末２０に送信する（Ｓ１２６）。このユーザ深厚情報の送信は、ユーザ端末４０から入力された度に送信しても良く、また一定数のユーザ深厚情報が蓄積された場合や、一定期間の経過を待って送信しても良い。
【００４１】
クライアント端末２０では、受信したユーザ深厚情報を、ユーザ深厚情報データベース２５に格納する。そして、営業員は営業員端末３０を用いて、ユーザ深厚情報データベース２５に格納されたユーザ深厚情報にアクセスする（Ｓ１２８）。営業員は営業員端末３０を用いて取得したユーザ深厚情報を用いて、該当するユーザに対して営業活動を行なう（Ｓ１３０）。ユーザは、クライアントや営業員から提供される商品やソリューションにより、ユーザニーズの充足が得られる（Ｓ１３２）。
【００４２】
図４は発行済懸賞付シールデータベースのデータ構造の一例を説明する図である。発行済懸賞付シールデータベース１６２には、クライアント情報欄１６２ａと懸賞付シール情報欄１６２ｂが設けられている。クライアント情報欄１６２ａは、懸賞付シール５０の発行を依頼したクライアントに関する情報を記録するもので、例えばクライアント名称、住所、電話／ＦＡＸ番号、ホームページのＵＲＬアドレス、営業品目、懸賞付シールに関する担当窓口の各欄が設けられている。懸賞付シール情報欄１６２ｂは、クライアントに対して発行される懸賞付シール５０の情報を記録するもので、例えば抽選ナンバーの範囲、商品リスト、シール引渡日、シール引渡枚数、抽選予定日等の各欄が設けられている。
【００４３】
図５はクライアント別ユーザ深厚情報記憶部のデータ構造の一例を説明する図である。クライアント別ユーザ深厚情報記憶部１６４には、クライアント情報欄１６４ａと個別ユーザの深厚情報欄１６４ｂが設けられている。クライアント情報欄１６４ａは、ユーザ深厚情報の収集を依頼したクライアントに関する情報を記録するもので、例えばクライアント名称、住所、電話／ＦＡＸ番号、ホームページのＵＲＬアドレス、営業品目、ユーザ深厚情報の収集に関する担当窓口の各欄が設けられている。個別ユーザの深厚情報欄１６４ｂは、クライアントに引き渡された懸賞付シール５０の抽選ナンバー一個に対して一枚設けられるもので、例えば個別ユーザに関する基本情報欄１６４ｃと、クライアントの営業品目に応じた営業別情報欄１６４ｄが設けられている。基本情報欄１６４ｃには、ユーザ個人の氏名、生年月日、住所、電話／ＦＡＸ番号、家族構成、職業、年収、趣味等の各欄が設けられている。営業別情報欄１６４ｄには、例えばクライアントが自家用車の販売・修理を行なっている場合には、所有自動車に関する情報、購入予定日、購入予算額等の各欄が設けられている。
【００４４】
図６はクライアント別ウェブページ１８の一例を説明する図で、ここではクライアントが自家用車の販売・修理を行なっている場合を示している。クライアント別ウェブページ１８には、クライアント表示欄１８１、抽選ナンバー入力欄１８２、深厚情報項目表示欄１８３、送信ボタン１８４、リセットボタン１８５が設けられている。抽選ナンバー入力欄１８２には、懸賞付シール５０に表示された抽選ナンバーを入力する。深厚情報項目表示欄１８３には、例えば上述の基本情報欄１６４ｃと営業別情報欄１６４ｄに表示されたユーザ深厚情報として得たい項目が表示される。好ましくは、深厚情報項目表示欄１８３では、随意文字入力欄に加えて、典型的な回答項目をラジオボタン形式でリストアップしておいて、ユーザに該当するラジオボタンをチェックしてもらい、ユーザの入力を簡便にするとよい。送信ボタン１８４は、抽選ナンバー入力欄１８２や深厚情報項目表示欄１８３に必要な項目を入力した後で、入力したユーザ深厚情報を顧客情報収集サイト１０に送信するのに用いる。好ましくは、送信ボタン１８４を一回操作すると、確認画面で入力内容をユーザ端末４０の画面に表示して、再び送信ボタン１８４を送信するようにすると、入力ミスが減少する。リセットボタン１８５は、抽選ナンバー入力欄１８２や深厚情報項目表示欄１８３に必要な項目を入力した後で、入力したユーザ深厚情報を取消すのに用いる。
【００４５】
図７はクライアント別ウェブページ１８の一例を説明する図で、ここではクライアントが住宅販売を行なっている場合を示している。深厚情報項目表示欄１８３の具体的な項目は、クライアントの営業内容や重点販売方針に応じて、適宜に設けられる。クライアントの営業内容には、上述した自動車や住宅の他、化粧品、予備校教育、事業用設備のように営業担当者がユーザと密接にコンタクトして、初めて商品の販売が可能となる分野が含まれる。
【００４６】
なお、上記実施の形態においては、クライアント別のユーザ深厚情報をクライアント別ユーザ深厚情報記憶部とユーザ深厚情報データベースの双方に重複して保持する場合を例に説明したが、営業員端末とクライアント端末や顧客情報収集サイト間の情報交換頻度に応じて、何れか一方のデータベースを用いてクライアント別のユーザ深厚情報を保持するようにしてもよい。また、クライアント別ユーザ深厚情報記憶部に記憶されるクライアント別のユーザ深厚情報は、フロッピー（登録商標）ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯ、ＤＶＤなどのコンピュータで読み取り可能な可搬性記録媒体に記録して、クライアント端末や営業員端末にダウンロードする形式でも良い。
【００４７】
また、上記実施の形態においては、ユーザ深厚情報や懸賞付シールの抽選ナンバー情報は、インターネットＮ経由で端末−端末間や端末−サーバ間における情報授受として行われる場合を示したが、本発明はこれに限定されるものではなく、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）等の各種のデータ専用通信回線により送受するものでもよい。また、インターネットＮには、アナログ電話回線、ディジタル電話回線、データ通信回線等の各種の通信回線を用いることが可能である。
【００４８】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明の懸賞付シールによれば、申込アドレス表示部に表示されたクライアント向けサイトの申込アドレスに、抽選ナンバー表示部に表示された抽選ナンバーを入力することにより、懸賞に応募しようとして、ユーザがクライアント向けサイトにアクセスするから、例えばクライアント向けサイトでユーザ深厚情報を収集する場合に、ユーザ深厚情報の回収率が高まる。懸賞付シールは貼付部を有しているので、ユーザに配布するパンフレット等に容易に貼付でき、クライアントによる顧客への配布が簡便に行なえる。
【００４９】
また、本発明の顧客情報収集システムによれば、発行済懸賞付シールデータベースに記録されたクライアント向けサイトの申込アドレスと、当該クライアント向けサイトに対応するクライアントに割当てられた抽選ナンバーの発行済み情報を用いて、シール有効性判定部によってユーザ端末からクライアント向けサイトに対して送信された抽選ナンバー情報が有効であるかを判定でき、ユーザ深厚情報を回答できるユーザが、実質的にクライアントが配布した懸賞付シールの受領者に限ることができる。クライアント別ユーザ深厚情報記憶部には、ユーザ端末からクライアント向けサイトに対して送信されたユーザ深厚情報を蓄積してあるので、クライアント向けサイトに対応するクライアントに対して、ユーザ深厚情報を送信することが容易にできる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施の形態である顧客情報収集システムの概要構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の懸賞付シールの一実施の形態を説明する図である。
【図３】本実施の形態の顧客情報収集システムによる顧客情報収集処理手順について説明するフローチャートである。
【図４】発行済懸賞付シールデータベースのデータ構造の一例を説明する図である。
【図５】クライアント別ユーザ深厚情報記憶部のデータ構造の一例を説明する図である。
【図６】クライアント別ウェブページ１８の一例を説明する図である。
【図７】クライアント別ウェブページ１８の一例を説明する図である。
１０  顧客情報収集サイト
１２１  主制御部
１２２  データベース制御部
１２３  クライアント別シール有効性判定部
１２４  電文情報送受信制御部（ユーザ深厚情報送信手段）
１２５  クライアント別ウェブページ管理部
１２６  抽選処理部
１２７  当選通知部
１６２  発行済懸賞付シールデータベース
１６４  クライアント別ユーザ深厚情報記憶部
１８  クライアント向けサイト（クライアント別ウェブページ）
２０  クライアント端末
３０  営業員端末
４０  ユーザ端末
５０  懸賞付シール
５１  申込アドレス表示部
５２  抽選ナンバー表示部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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