(57)【要約】【課題】情報端末に小型プリンタを設け、顧客が必要とする情報を手元で印刷でき、また、必要な情報検索ができ、顧客の買い物情報を収集する情報システムを提供する。【解決手段】顧客を識別する認証サーバと、提供する情報を管理する情報管理サーバと、無線通信手段を持つ情報端末からなり、情報端末に挿入された顧客カード情報を認証サーバで照会し、正規の顧客であれば情報を提供する。【選択図】        図１
2004258736.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客毎の割り当てた識別番号を記憶する記憶手段と、
該記憶手段の接続手段と無線通信手段と印刷手段と表示手段と入力手段を持つ端末装置と、
有線通信手段に接続し、正規の使用者かどうか認証を行う認証装置と、
有線通信手段に接続し、顧客毎の情報を管理し、顧客へ送るデータを管理する顧客情報管理装置と、
必要に応じて、無線通信手段から有線通信手段へ、または、有線通信手段から無線通信手段へ情報を橋渡しする無線−有線接続装置とから構成され、
該記憶手段を該端末装置の接続手段へ接続すると、まず、該端末装置と該無線−有線接続装置との間で無線通信の確立を行い、
無線通信確立後、該端末装置は該記憶手段の識別番号と認証用情報を該認証装置に送信し、該認証装置は該識別番号と該認証用情報から正規の使用者かどうかを判定し、正規の使用者であれば該識別情報を元に該無線−有線接続装置に設定する該端末装置毎に異なる第一の暗号鍵を生成し、該無線−有線接続装置に第一の暗号鍵を設定し、
該端末装置は該識別情報を元に第一の暗号鍵を生成し、
該無線−有線接続装置は一斉通信用の第二の暗号鍵を第一の暗号鍵で暗号化し、該端末装置に第二の暗号鍵を通信し、
該認証装置は該顧客情報管理装置に顧客識別番号と情報通信可能な状態であることを通知し、
該顧客情報管理装置は顧客毎または全顧客用に情報を送信し、該端末装置を操作し、該顧客情報管理装置から必要な情報を送信させ、必要に応じて印刷手段で印刷することが可能な情報提供サービス。
【請求項２】
情報提供時に顧客が情報提供にふさわしい条件を持ちあわせているかを判定し、持ちあわせているときのみ情報提供を許可する請求項１の顧客情報管理装置。
【請求項３】
記憶手段を取り出した時間情報を記憶手段に記録し、認証装置に記憶手段を取り出した時間情報を通知し、認証時に、顧客識別番号と共に記憶手段を前回取り出した時間情報と顧客識別番号を認証装置に送り、正規の使用者の判定を行う請求項１の情報提供サービス。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は店舗において来店した客に情報を提供するシステムである。
【０００２】
【従来の技術】
特開平１１−１５２０４１のように、スーパーマーケット等における情報システムが各種提案されている。
【０００３】
本従来例では店側に広告データを送信する無線機を設置し、ショッピングカートには、この広告データを受信する受信機と広告データを表示する表示を取り付けたものであった。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、前記従来例では、店側から広告を流すだけであり、客側からの問い合わせができず、また、顧客情報に応じてサービス券を顧客の手元で発行するといったことはできなかった。
【０００５】
また、店舗で顧客情報を把握するために発行する顧客情報カードが有り、このカードには、顧客名、前回買い物にきた日時、買い物金額に応じたポイントなどが書き込まれている。これらの顧客カードは低コストで作成するために通常磁気カードが使用されるが、磁気カードは悪意を持ってデータを改ざんすることが比較的簡単である。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
本発明では上記問題を解決するために、顧客毎の割り当てた識別番号を記憶する記憶手段と、該記憶手段の接続手段と無線通信手段と印刷手段と表示手段と入力手段を持つ端末装置と、有線通信手段に接続し、正規の使用者かどうか認証を行う認証装置と、有線通信手段に接続し、顧客毎の情報を管理し、顧客へ送るデータを管理する顧客情報管理装置と、必要に応じて、無線通信手段から有線通信手段へ、または、有線通信手段から無線通信手段へ情報を橋渡しする無線−有線接続装置とから構成され、該記憶手段を該端末装置の接続手段へ接続すると、まず、該端末装置と該無線−有線接続装置との間で無線通信の確立を行い、無線通信確立後、該端末装置は該記憶手段の識別番号と認証用情報を該認証装置に送信し、該認証装置は該識別番号と該認証用情報から正規の使用者かどうかを判定し、正規の使用者であれば該識別情報を元に該無線−有線接続装置に設定する該端末装置毎に異なる第一の暗号鍵を生成し、該無線−有線接続装置に第一の暗号鍵を設定し、該端末装置は該識別情報を元に第一の暗号鍵を生成し、該無線−有線接続装置は一斉通信用の第二の暗号鍵を第一の暗号鍵で暗号化し、該端末装置に第二の暗号鍵を通信し、該認証装置は該顧客情報管理装置に顧客識別番号と情報通信可能な状態であることを通知し、該顧客情報管理装置は顧客毎または全顧客用に情報を送信し、該端末装置を操作し、該顧客情報管理装置から必要な情報を送信させ、必要に応じて印刷手段で印刷することが可能な情報提供サービスを提供する。
【０００７】
【発明の実施の形態】
（実施例１）
本実施例では、スーパーマーケットで使用する場合について説明する。また、無線通信手段がＩＥＥＥ８０２．１１に準拠するものを使用するときについて説明する。
【０００８】
図１は第１の実施例のシステム構成図を示す。同図において、１０１は表示機能と印刷手段を持つ情報端末、１０２は無線ＬＡＮのアクセスポイント、１０３は有線ＬＡＮ、１０４は認証サーバ、１０５は顧客情報管理サーバを示す。認証サーバ１０４と顧客情報管理サーバ１０５と無線ＬＡＮアクセスポイント１０２は、有線ＬＡＮ１０３で接続され、認証サーバ１０４、顧客情報管理サーバ１０５、無線ＬＡＮアクセスポイント１０２の間で流れるデータは、有線ＬＡＮによってやり取りされる。情報端末１０１は、無線通信手段を用いて無線ＬＡＮアクセスポイント１０２との間で通信を行い、無線ＬＡＮアクセスポイント１０２は必要に応じて情報端末１０１からのデータを有線ＬＡＮ１０３を経由して認証サーバ１０４や顧客情報管理サーバ１０５に送ると共に、認証サーバ１０４や顧客情報管理サーバ１０５から情報端末１０１あてのデータを有線ＬＡＮ１０３経由で受け取ると、無線通信手段を用いて情報端末１０１に送る。
【０００９】
図２は第１の実施例の情報端末１０１の詳細な外形図を示す。同図において、２０１は情報端末本体、２０２は無線通信用のアンテナ、２０３は表示部、２０４は顧客情報などを記録しておくカード、２０５は情報端末２０１から出力した印刷物を示す。情報端末１０１への入力手段としては、情報端末本体２０１に操作スイッチを取り付ける、または、表示部２０３に触れることで入力を行う方法がある。情報端末本体２０１には、カード２０４を挿入するスロットが有り、カード２０４が挿入されるとカード２０４に記されている情報を読み出す。また、カード排出操作を行うと、カード排出時間を記録した後、カード２０４を排出する。また、情報端末本体２０１には小型の印刷手段を内蔵しており、必要に応じて印刷を行う。
【００１０】
図３は第１の実施例の基本シーケンスを示す。
【００１１】
図４は第１の実施例の印刷シーケンスを示す。
【００１２】
スーパーで顧客情報を把握するために発行する顧客情報カード２０４には、顧客名、前回買い物にきた日時などが書き込まれている。ショッピングカートに取り付けた情報端末１０１は、顧客カード２０４の読み取り機能を持ち、来店した際に顧客が情報端末１０１に顧客情報カード２０４を挿入するＳ３０１と、店舗内に設置された無線ＬＡＮアクセスポイント１０２と無線ＬＡＮのオープン認証Ｓ３０２を行う。
【００１３】
オープン認証Ｓ３０２後、店舗内に設置してある認証サーバ１０４との間で認証Ｓ３０３を行う。この認証Ｓ３０３は、顧客として登録されているか否か、不正アクセスではないかをチェックするためである。顧客情報カード２０４には、通常、顧客を識別する番号が用いられている。本実施例では、顧客情報カード２０４に来店し買い物終了後に店舗から退出した時間をも記録する。退出した時間は来店する毎に書き換えていく。認証サーバ１０４との認証時Ｓ３０３には、顧客番号と、前回来店し買い物終了後に店舗から退出した時間を認証サーバに送るＳ３０３。顧客番号と、前回の買い物終了時にサーバ側で記録した店舗から退出した時間とを比較し、一致すれば正規の顧客とみなす。正規の顧客であれば、顧客用の暗号キーであるセッションキーを顧客番号から生成し、無線ＬＡＮアクセスポイント１０２へセッションキーを設定するＳ３０５。予め、設定している一斉通知用の暗号キーであるブロードキャストキーを情報端末１０１に通知するＳ３０６。この通知Ｓ３０６の際、ブロードキャストキーはセッションキーで暗号化される。情報端末１０１側でも顧客番号からセッションキーを生成し、無線通信手段に設定しておく。同じ顧客番号から同じ規則に則ってセッションキーが生成されるので、セッションキーで暗号化されたブロードキャストキーの解読が可能となる。
【００１４】
ブロードキャストキー通知Ｓ３０６の後、認証サーバ１０４から顧客情報管理サーバ１０５へ顧客番号を送ることで来店通知Ｓ３０４を行う。
【００１５】
来店通知Ｓ３０４を受けた顧客情報管理サーバ１０５は、来店メッセージを情報端末１０１に送信するＳ３０７。情報端末１０１は、送られてきた来店メッセージを表示部２０３に表示するＳ３０８。来店メッセージとは、例えば「いらっしゃいませ」や「本日の目玉商品紹介」などのことである。
【００１６】
その後、顧客情報管理サーバ１０５は、情報端末１０１に、個別の商品の広告情報やタイムセールなどのお知らせを送信しＳ３０９、送られてきた情報を情報端末１０１は表示部２０３に表示するＳ３１０。
【００１７】
顧客は、買い物が終わると、情報端末１０１にあるカード排出スイッチを押す。排出スイッチが押されると、排出スイッチが押された時間をカード２０４に記録しＳ３１２、カードを排出しＳ３１３、顧客名とカード排出時間を認証サーバ１０４に通知するＳ３１４。カード排出通知Ｓ３１４を受けた認証サーバ１０４は、顧客情報管理サーバ１０５にカード排出の顧客名と退店した旨を通知しＳ３１５、無線ＬＡＮアクセスポイントに該当する顧客用に発行したセッションキーの解除を通知するＳ３１６。顧客カード２０４を新規に発券した場合には、新規カードであることを顧客カード２０４と認証サーバ１０４に記録する。このように、前回の買い物終了時の時刻を顧客カード２０４と認証サーバ１０４双方で記録するため、買い物終了時刻が異なっている場合には顧客カード２０４を偽造された可能性があるので、店舗側に注意を促すことが可能となる。
【００１８】
来店時の認証後（Ｓ３０１〜Ｓ３０６）、顧客からの発券要求Ｓ４０１を受けると、情報端末１０１は顧客情報管理サーバ１０５に発券要求Ｓ４０１を送信する。顧客情報管理サーバ１０５では、発券要求Ｓ４０１を出した顧客に発券の資格が有るかを確認するＳ４０２。例えば、割引券の発行資格が有るかを判定するために、今までの買い物金額の合計を参照するとか、前回の買い物時に指定された商品を購入していると発券する場合には指定商品を購入しているかを参照する。発券資格チェックＳ４０２の結果、発券資格が無い場合には、顧客情報管理サーバ１０５から発券要求Ｓ４０１を出した情報端末１０１へ発券資格が無い旨を通知するＳ４０６。発券資格が無いと通知された情報端末１０１は、発券資格が無い旨を表示部２０３に表示Ｓ４０８し、印刷は行わない。発券資格チェックＳ４０２の結果、発券要求を出した顧客が発券資格を満たしていれば、発券に必要なデータと発券を行うよう情報端末１０１に通知するＳ４０３。情報端末１０１は、発券処理Ｓ４０７を行い、発券処理が終わると顧客情報管理サーバ１０５に発券終了を通知するＳ４０４。発券終了通知Ｓ４０４を受けた顧客情報管理サーバ１０５は、発券処理を行った顧客データを修正する。これは、例えば発券に必要なポイント数を消費する場合には、顧客のポイント数から発券処理のポイント数を引く処理を行うといったことを示す。このように、ポイント数自体を店舗側に設置した顧客情報管理サーバで管理することで、磁気カードにポイント数を記録する場合に比べてデータ改ざんは非常に困難となる。
【００１９】
小型のプリンタを内蔵しているので、用紙切れやインク切れ、紙詰まりなどが発生した場合には表示部２０３にその旨を表示すると共に、手近な店員に申し出てもらうようなメッセージも表示する。
【００２０】
以上説明したように、本発明を用いると、顧客カード２０４の偽造の検出が可能になると共に、発券に関する資格情報を店舗に設置してある顧客情報管理サーバで記録するので、顧客カード偽造による不正な発券を防止することが可能となる。
【００２１】
（実施例２）
一部のアミューズメント施設では、各アトラクション毎に１時間の客数を制限するために時間単位の予約券を発券していることがある。このようなアミューズメント施設での発券を本発明で実施する場合について説明する。
【００２２】
本実施例の場合、顧客情報管理サーバ１０５は、顧客情報と共に、各施設の予約状況を管理する。
【００２３】
アミューズメント施設は常連客向けにメンバーズカード２０４を発行し、メンバーズカード２０４には顧客情報と前回の退場日時を記録しておく。来園時に情報端末１０１をメンバーズカードを持つ客に貸し出し、実施例１で述べたような一連の認証を行う。認証成功後、顧客情報管理サーバ１０５は、各施設の利用状況を来園者の情報端末１０１に提示Ｓ３０７し、来園者はその情報を元に予約を行う。顧客からの予約券発行依頼Ｓ４０１時に、顧客情報管理サーバ１０５は予約が可能かどうかを判定Ｓ４０２し、予約可能であれば予約券発行指示を出しＳ４０３、また、施設予約状況を変更する。予約不可の場合、予約不可である旨と、もっとも早くその施設が使用可能な時間情報を提示するＳ４０６。発券を許可する顧客情報とは、例えば、来園回数によって予約券の発行制限を行うとか、通年入場券保持者と一日入場券使用者との間で予約券発行枚数を変える、過去の来園時での予約券の使用率をチェックし、予約したにもかかわらず使用しない予約券の多い来園者には一度に発行する予約券の発行枚数の上限を掛けるといった条件が考えられる。
【００２４】
また、無線通信手段としてＩＥＥＥ８０２．１１ｂを用いると、通信可能な範囲は半径およそ１００ｍ程度となるので、施設ごとに予約システムを設置し、施設の近くで予約するようにもできる。
【００２５】
以上説明したように、来園者がアミューズメント施設での施設使用予約券の発行待ち行列を作ることが無い。
【００２６】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明を用いると、顧客カード２０４の偽造の検出が可能になると共に、発券に関する資格情報を店舗に設置してある顧客情報管理サーバで記録するので、顧客カード偽造による不正な発券を防止することが可能となる。
【００２７】
また、アミューズメント施設に導入した場合には予約券の発行待ちの行列を防ぐことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】第１の実施例のシステム構成図
【図２】第１の実施例の情報端末１０１の詳細な外形図
【図３】第１の実施例の基本シーケンス
【図４】第１の実施例の印刷シーケンス
【符号の説明】
１０１  表示機能と印刷手段を持つ情報端末
１０２  無線ＬＡＮのアクセスポイント
１０３  有線ＬＡＮ
１０４  認証サーバ
１０５  顧客情報管理サーバ
２０１  は情報端末本体
２０２  無線通信用のアンテナ
２０３  表示部
２０４  顧客情報などを記録しておくカード
２０５  情報端末２０１から出力した印刷物
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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