(57)【要約】【課題】商品の発注者が移動中である際に、受注者が発注者の位置を追跡可能であって、さらに商品引き渡し完了時に受注者側が発注者の位置情報の取得を停止することにより発注者のプライバシー保護を実現する先注文型ドライブスルーシステム、商品受注方法、およびそのプログラムを提供する。【解決手段】受付センタシステム２００は、発注者システム１００から発注情報を受信すると、作成場・引渡場を決定し、引渡場システム３００および作成場システム４００に発注情報を送信する。引渡場システム３００および作成場システム４００は、定期的に発注者の現在位置を捕捉する。引渡場システム３００が発注者の移動経路に異常を発見した場合、受付センタシステム２００は、作成場および引渡場決定を再度行う。【選択図】        図１
2004220509.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
発注者が乗車する移動手段に搭載される発注者システムと、前記発注者システムからの発注を受け付ける受付センタシステムと、商品を作成および保管する作成場に設置される作成場システムと、前記作成場で作成された商品を前記発注者に引き渡す引渡場に設置される引渡場システムとが互いにネットワークを介して接続されている先注文型ドライブスルーシステムであって、
前記作成場システムおよび前記引渡場システムのうちの少なくとも一方は、
前記発注者が商品発注を行った旨の発注情報を前記発注者システムから受信してから、前記発注者への商品の引き渡しが完了した旨の情報を前記発注者システムから受信するまでの間、前記発注者の現在位置を示す位置情報を前記発注者システムから定期的に取得し、前記発注者の現在位置を捕捉することを特徴とする先注文型ドライブスルーシステム。
【請求項２】
発注者が乗車する移動手段に搭載される発注者システムと、前記発注者システムからの発注を受け付ける受付センタシステムと、商品を作成および保管する作成場に設置される作成場システムと、前記作成場で作成された商品を前記発注者に引き渡す引渡場に設置される引渡場システムとが互いにネットワークを介して接続されている先注文型ドライブスルーシステムであって、
前記発注者システムは、
前記発注者の現在位置を示す位置情報を取得する位置情報取得手段と、
前記位置情報取得手段により取得された位置情報を送信する位置情報送信手段と、
商品を発注する旨を示す発注情報を前記受付センタシステムに送信する発注手段とを有し、
前記受付センタシステムは、
前記発注者システムから前記発注情報を受信すると、該発注情報により発注された商品を作成する前記作成場、および商品を引き渡す前記引渡場を決定する作成場・引渡場決定手段と、
前記作成場・引渡場決定手段により決定された作成場および引渡場における前記引渡場システムおよび前記作成場システムに対して、前記発注情報を送信する発注情報転送手段と、
前記発注者が前記発注情報により発注した商品を受け取った旨を示す引渡情報を前記引渡場システムから受信すると、前記位置情報の取得停止命令を前記引渡場システムおよび作成場システムに対して送信する位置取得停止命令手段とを有することを特徴とする先注文型ドライブスルーシステム。
【請求項３】
前記受付センタシステムは、
前記作成場および前記引渡場の所在地を示す作成場・引渡場位置情報を１つ以上格納する作成場・引渡場位置情報格納手段を有し、
前記作成場・引渡場決定手段は、
前記発注者システムから前記発注情報を受信すると、前記位置情報の取得要求を前記発注者システムに対して送信して前記位置情報を取得し、前記作成場・引渡場位置情報を参照し、前記取得された発注情報および位置情報に基づいて、指定された商品を作成可能であって、前記発注者の現在位置から所定距離内に位置する作成場を抽出し、該抽出された作成場から所定距離内に位置する引渡場を抽出することを特徴とする請求項２記載の先注文型ドライブスルーシステム。
【請求項４】
前記作成場システムは、
前記受付センタシステムから前記発注情報を受信してから、前記取得停止命令を受信するまでの間、前記発注者システムに対する前記位置情報の取得要求を定期的に送信し、前記位置情報を取得する作成場位置取得手段を有することを特徴とする請求項２または３記載の先注文型ドライブスルーシステム。
【請求項５】
前記引渡場システムは、
前記受付センタシステムから前記発注情報を受信してから、前記取得停止命令を受信するまでの間、前記発注者システムに対する前記位置情報の取得要求を定期的に送信し、前記位置情報を取得する引渡場位置取得手段と、
前記発注者への商品の引き渡しが完了すると、前記引渡情報を入力し、該入力した引渡情報を前記受付センタシステムに送信する引渡情報送信手段と、
を有することを特徴とする請求項２から４のいずれか１項に記載の先注文型ドライブスルーシステム。
【請求項６】
前記引渡場システムは、
前記引渡場位置取得手段により取得された位置情報に基づいて前記発注者の移動経路を監視し、時間の経過とともに前記発注者の現在位置と商品引き渡しを予定している引渡場との間の距離が大きくなった場合、商品引き渡しに異常が発生した旨を示す異常発生情報を前記受付センタシステムに対して送信する異常発生通知手段を有することを特徴とする請求項５記載の先注文型ドライブスルーシステム。
【請求項７】
前記作成場・引渡場決定手段は、
前記受付センタシステムが前記異常発生情報を受信すると、前記発注者システムから前記位置情報を新たに取得し、再度前記作成場および前記引渡場を抽出することを特徴とする請求項６記載の先注文型ドライブスルーシステム。
【請求項８】
前記ネットワークに接続され、道路の交通情報を格納する交通情報管理サーバをさらに有し、
前記引渡場システムは、
前記交通情報管理サーバに前記交通情報の取得要求を送信し、前記交通情報を取得する引渡場交通情報取得手段と、
前記取得された位置情報および交通情報に基づいて、前記発注者が前記引渡場に到着する時刻を推定する引渡場到着時刻推定手段と、
を有することを特徴とする請求項２から７のいずれか１項に記載の先注文型ドライブスルーシステム。
【請求項９】
前記作成場システムは、
前記交通情報管理サーバに前記交通情報の取得要求を送信し、前記交通情報を取得する作成場交通情報取得手段と、
前記取得された位置情報および交通情報に基づいて、前記発注者が前記引渡場に到着する時刻を推定する作成場到着時刻推定手段と、
を有することを特徴とする請求項２から８のいずれか１項に記載の先注文型ドライブスルーシステム。
【請求項１０】
前記発注者システムは、
前記発注者による移動の目的地を示す目的地情報を受付センタシステムに送信する目的地情報送信手段を有し、
受付センタシステムは、
前記発注者システムから位置情報および目的地情報を受信すると、該受信した位置情報および目的地情報に基づいて、前記発注者の今後の移動経路を推定する移動経路推定手段を有し、
前記作成場・引渡場決定手段は、
前記推定された移動経路から所定距離内の前記作成場および前記引渡場を抽出することを特徴とする請求項２から９のいずれか１項に記載の先注文型ドライブスルーシステム。
【請求項１１】
前記作成場システムは、
前記作成場の稼働状況を示す情報を前記受付センタシステムに送信する作成場稼働状況通知手段を有し、
前記引渡場システムは、
前記引渡場の稼働状況を示す情報を前記受付センタシステムに送信する引渡場稼働状況通知手段を有し、
前記作成場・引渡場決定手段は、
前記作成場および前記引渡場の稼動状況を示す情報を受信すると、前記稼働状況に基づいて、稼働率の低い前記作成場および前記引渡場を抽出することを特徴とする請求項２から１０のいずれか１項に記載の先注文型ドライブスルーシステム。
【請求項１２】
前記発注者システムは、
前記位置情報送信手段により前記位置情報が送信されることを許可する期間を示す位置取得許可期間を入力する許可期間入力手段を有し、
前記位置情報送信手段は、
前記許可期間入力手段により入力された位置取得許可期間内に限定して前記位置情報の送信を行うことを特徴とする請求項２から１１のいずれか１項に記載の先注文型ドライブスルーシステム。
【請求項１３】
発注者が乗車する移動手段に搭載される発注者システムと、前記発注者システムからの発注を受け付ける受付センタシステムと、商品を作成および保管する作成場に設置される作成場システムと、前記作成場で作成された商品を前記発注者に引き渡す引渡場に設置される引渡場システムとが互いにネットワークを介して接続されている先注文型ドライブスルーシステムを用いる商品受注方法であって、
前記発注者システムが、商品を発注する旨を示す発注情報を前記受付センタシステムに送信する発注工程と、
前記発注者システムが、取得した前記発注者の現在位置を示す位置情報を送信する位置情報送信工程と、
前記受付センタシステムが、前記発注者システムから受信した前記発注情報および前記位置情報に基づいて、前記発注情報により発注された商品を作成する前記作成場、および商品を引き渡す前記引渡場を決定する作成場・引渡場決定工程と、
前記受付センタシステムが、前記決定した作成場および引渡場における引渡場システムおよび作成場システムに対して、前記発注情報を送信する発注情報転送工程と、
前記作成場システムが、前記発注情報を受信すると、前記発注者システムに対する前記位置情報の取得要求を定期的に送信し、前記位置情報を取得する作成場位置取得工程と、
前記引渡場システムが、前記発注情報を受信すると、前記発注者システムに対する前記位置情報の取得要求を定期的に送信し、前記位置情報を取得する引渡場位置取得工程と、
を有することを特徴とする商品受注方法。
【請求項１４】
前記引渡場システムが、前記取得した位置情報に基づいて前記発注者の移動経路を監視し、時間の経過とともに前記発注者の現在位置と商品引き渡しを予定している引渡場との間の距離が大きくなったと認識した場合、商品引き渡しに異常が発生した旨を示す異常発生情報を前記受付センタシステムに対して送信する異常発生通知工程と、
前記受付センタシステムが、前記異常発生情報を受信すると、前記発注者システムから前記位置情報を新たに取得し、再度前記作成場および前記引渡場を決定する作成場・引渡場再決定工程と、
を有することを特徴とする請求項１３記載の商品受注方法。
【請求項１５】
前記発注者への商品の引き渡しが完了すると、前記引渡場システムが、前記発注者が前記発注情報により発注した商品を受け取った旨を示す引渡情報を入力し、該入力した引渡情報を前記受付センタシステムに送信する引渡情報送信工程と、
前記受付センタシステムが、前記引渡情報を受信すると、前記位置情報の取得停止命令を前記引渡場システムおよび作成場システムに対して送信する位置取得停止命令工程と、
を有することを特徴とする請求項１３または１４記載の商品受注方法。
【請求項１６】
発注者からの商品発注を示す発注情報を入力する発注情報入力処理と、
前記発注者の現在位置を示す位置情報を入力する位置情報入力処理と、
前記入力された発注情報および位置情報に基づいて、前記発注情報により発注された商品の作成および選択を行う作成場、および商品を引き渡す引渡場を決定する作成場・引渡場決定処理と、
前記決定された作成場および引渡場に設置されている情報処理装置に対して前記発注情報を出力し、前記位置情報の取得を許可する発注情報出力処理と、
をコンピュータに実行させるためのプログラム。
【請求項１７】
時間の経過とともに前記発注者の現在位置と商品引き渡しを予定している引渡場との間の距離が大きくなり、商品引き渡しに異常が発生した旨を示す異常発生情報を入力する異常発生通知入力処理と、
前記異常発生情報が入力されると、前記位置情報を新たに入力し、再度前記作成場および前記引渡場を決定する作成場・引渡場再決定処理と、
をコンピュータに実行させるための請求項１６記載のプログラム。
【請求項１８】
前記発注者への商品引き渡しが完了した旨を示す引渡情報を入力する引渡情報入力処理と、
前記引渡情報が入力されると、前記作成場および引渡場に設置されている情報処理装置に対して、前記位置情報の取得の停止命令を出力する位置取得停止命令処理と、
をコンピュータに実行させるための請求項１６または１７記載のプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、先注文型ドライブスルーシステム、商品受注方法、およびそのプログラムに関し、特に、インターネットなどを利用して、商品発注時から商品引き渡し時までの間、受注側が発注者の現在位置を捕捉する先注文型ドライブスルーシステム、商品受注方法、およびそのプログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
自動車に乗ったままで買い物ができるドライブスルー方式は、運転手の駐車、自動車の乗り降り、商品の運搬などにまつわる手間や時間を省く商品購買方法である。これをＩＴＳ（Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｔ  Ｔｒａｎｓｐｏｒｔ  Ｓｙｓｔｅｍｓ）に応用し、車中のＩＴＳ端末装置を用いて、詳細な商品情報の閲覧やキャッシュレスで決済を実施するドライブスルーシステムが実現されている。
【０００３】
しかしながら、従来のドライブスルーシステムにおいては、次のような課題があった。
【０００４】
第１の課題は、店舗に到着してから発注を行うため、商品が準備できるまでの時間が発生してしまうことである。すぐに商品を受け取りたい利用者にとっては無駄な時間となるため、満足度の低下につながっていた。
【０００５】
第２の課題は、商品の準備ができるまでの時間により待ち行列が発生するため、店舗の回転率が低下してしまうことである。
【０００６】
上記のような課題を解決するための従来技術として、特許文献１が開示するところの部品発注システムがあった。特許文献１記載の発明は、ユーザが旅行先であっても、店舗において部品を受け取ることを可能としたものである。特許文献１記載の発明では、ユーザは、自身の現在地と目的地とを示す情報をサーバ側に送る。サーバ側は、受け取った現在地と目的地とを示す情報に基づいて、現在地から目的地までに沿った部品受け渡し可能な店舗を検索し、その検索結果をユーザ側に提示していた。
【０００７】
【特許文献１】
特開２００２−３４２５１３号公報
【０００８】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、特許文献１記載の発明を含む従来技術では、サーバ側が常時ユーザ側の位置を捕捉していないため、ユーザが部品を受け取る店舗の場所を正確に把握せずに店舗を通り過ぎてしまった場合などにおいて、迅速に対応することが困難であった。
【０００９】
本発明は、上記問題点に鑑みてなされたものであり、商品の発注者が移動中である際に、受注者が発注者の位置を追跡可能であって、さらに商品引き渡し完了時に受注者側が発注者の位置情報の取得を停止することにより発注者のプライバシー保護を実現する先注文型ドライブスルーシステム、商品受注方法、およびそのプログラムを提供することを目的とする。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
かかる目的を達成するため、本発明は、発注者が乗車する移動手段に搭載される発注者システムと、発注者システムからの発注を受け付ける受付センタシステムと、商品を作成する作成場に設置される作成場システムと、作成場で作成された商品を発注者に引き渡す引渡場に設置される引渡場システムとが互いにネットワークを介して接続されている先注文型ドライブスルーシステムであって、作成場システムおよび引渡場システムのうちの少なくとも一方は、発注者が商品発注を行った旨の発注情報を発注者システムから受信してから、発注者への商品の引き渡しが完了した旨の情報を発注者システムから受信するまでの間、発注者の現在位置を示す位置情報を発注者システムから定期的に取得し、発注者の現在位置を捕捉することを特徴とする。
【００１１】
また、本発明は、発注者が乗車する移動手段に搭載される発注者システムと、発注者システムからの発注を受け付ける受付センタシステムと、商品を作成および保管する作成場に設置される作成場システムと、作成場で作成された商品を発注者に引き渡す引渡場に設置される引渡場システムとが互いにネットワークを介して接続されている先注文型ドライブスルーシステムであって、発注者システムは、発注者の現在位置を示す位置情報を取得する位置情報取得手段と、位置情報取得手段により取得された位置情報を送信する位置情報送信手段と、商品を発注する旨を示す発注情報を受付センタシステムに送信する発注手段とを有し、受付センタシステムは、発注者システムから発注情報を受信すると、発注情報により発注された商品を作成する作成場、および商品を引き渡す引渡場を決定する作成場・引渡場決定手段と、作成場・引渡場決定手段により決定された作成場および引渡場における引渡場システムおよび作成場システムに対して、発注情報を送信する発注情報転送手段と、発注者が発注情報により発注した商品を受け取った旨を示す引渡情報を引渡場システムから受信すると、位置情報の取得停止命令を引渡場システムおよび作成場システムに対して送信する位置取得停止命令手段とを有することを特徴とする。
【００１２】
また、本発明によれば、受付センタシステムは、作成場および引渡場の所在地を示す作成場・引渡場位置情報を１つ以上格納する作成場・引渡場位置情報格納手段を有し、作成場・引渡場決定手段は、発注者システムから発注情報を受信すると、位置情報の取得要求を発注者システムに対して送信して位置情報を取得し、作成場・引渡場位置情報を参照し、取得された発注情報および位置情報に基づいて、指定された商品を作成可能であって、発注者の現在位置から所定距離内に位置する作成場を抽出し、抽出された作成場から所定距離内に位置する引渡場を抽出することを特徴とする。
【００１３】
また、本発明によれば、作成場システムは、受付センタシステムから発注情報を受信してから、取得停止命令を受信するまでの間、発注者システムに対する位置情報の取得要求を定期的に送信し、位置情報を取得する作成場位置取得手段を有することを特徴とする。
【００１４】
また、本発明によれば、引渡場システムは、受付センタシステムから発注情報を受信してから、取得停止命令を受信するまでの間、発注者システムに対する位置情報の取得要求を定期的に送信し、位置情報を取得する引渡場位置取得手段と、発注者への商品の引き渡しが完了すると、引渡情報を入力し、入力した引渡情報を受付センタシステムに送信する引渡情報送信手段と、を有することを特徴とする。
【００１５】
また、本発明によれば、引渡場システムは、引渡場位置取得手段により取得された位置情報に基づいて発注者の移動経路を監視し、時間の経過とともに発注者の現在位置と商品引き渡しを予定している引渡場との間の距離が大きくなった場合、商品引き渡しに異常が発生した旨を示す異常発生情報を受付センタシステムに対して送信する異常発生通知手段を有することを特徴とする。
【００１６】
また、本発明によれば、作成場・引渡場決定手段は、受付センタシステムが異常発生情報を受信すると、発注者システムから位置情報を新たに取得し、再度作成場および引渡場を抽出することを特徴とする。
【００１７】
また、本発明によれば、ネットワークに接続され、道路の交通情報を格納する交通情報管理サーバをさらに有し、引渡場システムは、交通情報管理サーバに交通情報の取得要求を送信し、交通情報を取得する引渡場交通情報取得手段と、取得された位置情報および交通情報に基づいて、発注者が引渡場に到着する時刻を推定する引渡場到着時刻推定手段と、を有することを特徴とする。
【００１８】
また、本発明によれば、作成場システムは、交通情報管理サーバに交通情報の取得要求を送信し、交通情報を取得する作成場交通情報取得手段と、取得された位置情報および交通情報に基づいて、発注者が引渡場に到着する時刻を推定する作成場到着時刻推定手段と、を有することを特徴とする。
【００１９】
また、本発明によれば、発注者システムは、発注者による移動の目的地を示す目的地情報を受付センタシステムに送信する目的地情報送信手段を有し、受付センタシステムは、発注者システムから位置情報および目的地情報を受信すると、受信した位置情報および目的地情報に基づいて、発注者の今後の移動経路を推定する移動経路推定手段を有し、作成場・引渡場決定手段は、推定された移動経路から所定距離内の作成場および引渡場を抽出することを特徴とする。
【００２０】
また、本発明によれば、作成場システムは、作成場の稼働状況を示す情報を受付センタシステムに送信する作成場稼働状況通知手段を有し、引渡場システムは、引渡場の稼働状況を示す情報を受付センタシステムに送信する引渡場稼働状況通知手段を有し、作成場・引渡場決定手段は、作成場および引渡場の稼動状況を示す情報を受信すると、稼働状況に基づいて、稼働率の低い作成場および引渡場を抽出することを特徴とする。
【００２１】
また、本発明によれば、発注者システムは、位置情報送信手段により位置情報が送信されることを許可する期間を示す位置取得許可期間を入力する許可期間入力手段を有し、位置情報送信手段は、許可期間入力手段により入力された位置取得許可期間内に限定して位置情報の送信を行うことを特徴とする。
【００２２】
また、本発明は、発注者が乗車する移動手段に搭載される発注者システムと、発注者システムからの発注を受け付ける受付センタシステムと、商品を作成および保管する作成場に設置される作成場システムと、作成場で作成された商品を発注者に引き渡す引渡場に設置される引渡場システムとが互いにネットワークを介して接続されている先注文型ドライブスルーシステムを用いる商品受注方法であって、発注者システムが、商品を発注する旨を示す発注情報を受付センタシステムに送信する発注工程と、発注者システムが、取得した発注者の現在位置を示す位置情報を送信する位置情報送信工程と、受付センタシステムが、発注者システムから受信した発注情報および位置情報に基づいて、発注情報により発注された商品を作成する作成場、および商品を引き渡す引渡場を決定する作成場・引渡場決定工程と、受付センタシステムが、決定した作成場および引渡場における引渡場システムおよび作成場システムに対して、発注情報を送信する発注情報転送工程と、作成場システムが、発注情報を受信すると、発注者システムに対する位置情報の取得要求を定期的に送信し、位置情報を取得する作成場位置取得工程と、引渡場システムが、発注情報を受信すると、発注者システムに対する位置情報の取得要求を定期的に送信し、位置情報を取得する引渡場位置取得工程と、を有することを特徴とする。
【００２３】
また、本発明によれば、引渡場システムが、取得した位置情報に基づいて発注者の移動経路を監視し、時間の経過とともに発注者の現在位置と商品引き渡しを予定している引渡場との間の距離が大きくなったと認識した場合、商品引き渡しに異常が発生した旨を示す異常発生情報を受付センタシステムに対して送信する異常発生通知工程と、受付センタシステムが、異常発生情報を受信すると、発注者システムから位置情報を新たに取得し、再度作成場および引渡場を決定する作成場・引渡場再決定工程と、を有することを特徴とする。
【００２４】
また、本発明によれば、発注者への商品の引き渡しが完了すると、引渡場システムが、発注者が発注情報により発注した商品を受け取った旨を示す引渡情報を入力し、入力した引渡情報を受付センタシステムに送信する引渡情報送信工程と、受付センタシステムが、引渡情報を受信すると、位置情報の取得停止命令を引渡場システムおよび作成場システムに対して送信する位置取得停止命令工程と、を有することを特徴とする。
【００２５】
また、本発明によれば、発注者からの商品発注を示す発注情報を入力する発注情報入力処理と、発注者の現在位置を示す位置情報を入力する位置情報入力処理と、入力された発注情報および位置情報に基づいて、発注情報により発注された商品を作成する作成場、および商品を引き渡す引渡場を決定する作成場・引渡場決定処理と、決定された作成場および引渡場に設置されている情報処理装置に対して発注情報を出力し、位置情報の取得を許可する発注情報出力処理と、をコンピュータに実行させることを特徴とする。
【００２６】
また、本発明によれば、時間の経過とともに発注者の現在位置と商品引き渡しを予定している引渡場との間の距離が大きくなり、商品引き渡しに異常が発生した旨を示す異常発生情報を入力する異常発生通知入力処理と、異常発生情報が入力されると、位置情報を新たに入力し、再度作成場および引渡場を決定する作成場・引渡場再決定処理と、をコンピュータに実行させることを特徴とする。
【００２７】
また、本発明によれば、発注者への商品引き渡しが完了した旨を示す引渡情報を入力する引渡情報入力処理と、引渡情報が入力されると、作成場および引渡場に設置されている情報処理装置に対して、位置情報の取得の停止命令を出力する位置取得停止命令処理と、をコンピュータに実行させることを特徴とする。
【００２８】
【発明の実施の形態】
（第１の実施形態）
図１は、本発明の第１の実施形態における先注文型ドライブスルーシステムを示す図である。以下、図１を用いて、本実施形態における先注文型ドライブスルーシステムが有する各機能について説明する。
【００２９】
先注文型ドライブスルーシステムは、発注者システム１００と、受付センタシステム２００と、引渡場システム３００と、作成場システム４００とを有する。また、発注者システム１００、受付センタシステム２００、引渡場システム３００、および作成場システム４００は、ネットワークを介して接続されている。
【００３０】
本実施形態では、発注者システム１００の位置通知機能が受付センタシステム２００に発注者の位置情報を提供する。従って、受付センタシステム２００で発注者の到着予想時刻を予測できる。また、発注者システム１００は、引渡場システム３００および作成場システム４００にも位置情報を提供するので、商品の引渡業者および作成業者は、商品引き渡しまでの時間を確認しながら作業することができる。
【００３１】
発注者システム１００は、商品の発注者により操作される情報処理装置から構成される。例えば、発注者システム１００は、デスクトップ型、タワー型、またはノートブック型のＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）により実現されるとしてもよいし、携帯電話機、ＰＨＳ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｈａｎｄｙ−ｐｈｏｎｅ  Ｓｙｓｔｅｍ）、またはＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  ＤｉｇｉｔａｌＡｓｓｉｓｔａｎｔ）といった携帯型の端末装置により実現されるとしてもよい。また、発注者システム１００は、発注者が乗車する自動車などの移動手段に設置されているとしてもよいが、この例には限定されないものとする。
【００３２】
発注者システム１００は、発注機能と、位置検出機能と、位置通知機能と、双方向コミュニケーション機能とを有する。
【００３３】
発注機能は、受付センタシステム２００に対して商品の発注を行う機能である。位置検出機能は、発注者の現在位置を検出する機能である。位置通知機能は、位置検出機能により取得された位置情報を受付センタシステム２００および引渡場システム３００に通知する機能である。
【００３４】
双方向コミュニケーション機能は、発注者システム１００と受付センタシステム２００との間で音声、映像、電文などで双方向通信を行い、発注者が商品を受け取る引渡場の場所を決定するために用いられる機能である。また、双方向コミュニケーション機能は、商品受け取り／引き渡しの際に異常があった場合に、発注者に対してその異常が発生した旨を通知するために用いられる。
【００３５】
受付センタシステム２００は、発注者から商品を受注する組織である受付センタに設置される情報処理装置からなるシステムであって、受付センタに所属する者（職員）により操作および管理される。
【００３６】
受付センタシステム２００は、受注機能と、位置取得機能と、作成場・引渡場決定機能と、ネゴシエーション機能とを有する。
【００３７】
受注機能は、発注者システム１００から発注者による商品発注に係る情報を受信して、商品の受注を受け付ける機能である。また、受注機能は、発注者に対して商品が正常に受け渡された旨の情報を引渡場システム３００から受信する機能であって、引渡場システム３００から正常終了が通知されると、引渡場システム３００および作成場システム４００に対して発注者の現在位置の監視を中止するよう通知する。
【００３８】
位置取得機能は、発注者システム１００から送信された発注者の現在位置を示す位置情報を受信し、取得する機能である。
【００３９】
作成場・引渡場決定機能は、位置取得機能により取得された発注者の現在位置情報より、商品の作成場および引渡場の候補をそれぞれ１つ以上決定する機能である。
【００４０】
ネゴシエーション機能は、作成場・引渡場決定機能により決定された引渡場の候補が示された情報を発注者システム１００に送信して発注者に提示する機能である。また、受付センタシステム２００は、ネゴシエーション機能を用いて、その引渡場候補のうち発注者により決定された引渡場を示す情報を発注者システム１００から受信する。さらに、受付センタシステム２００は、ネゴシエーション機能を用いて、決定された引渡場を示す引渡場情報を作成場システム４００および引渡場システム３００にそれぞれ通知する。また、受付センタシステム２００は、引渡場システム３００に発注者の位置情報を転送する場合、ネゴシエーション機能を用いて引渡場システム３００に対して引渡場情報を送信する。
【００４１】
作成場システム４００は、発注者により受付センタに発注された商品を作成する作成場に設置される情報処理装置からなるシステムであって、作成場において商品の作成業務を行う作成業者により操作／管理される。なお、作成場は、例えば文房具店または書店などのように完成された１つ以上の商品を保管／貯蔵する場所であってもよい。この場合、作成場者は、作成場に保管／貯蔵されている商品の発送を受付センタシステム２００から受注すると、その保管／貯蔵されている１つ以上の商品のうち該当するものを選択して、発注者または引渡業者に配送する。
【００４２】
作成場システム４００は、作成商品内容取得機能を有する。作成商品内容取得機能は、発注者が発注した商品内容を示す発注情報を受付センタシステム２００から受信して取得する機能である。作成業者は、発注情報に示された作成内容に従って商品を作成し、作成が完了すると、商品を引渡場へ配送する。
【００４３】
引渡場システム３００は、作成場において作成された商品を発注者に引き渡す引渡場に設置される情報処理装置から構成されるシステムであって、引渡場において商品の引渡業務を行う引渡業者により操作／管理される。
【００４４】
引渡場システム３００は、位置取得機能と、到着時間推定機能と、引渡通知機能とを有する。
【００４５】
位置取得機能は、発注者システム１００から直接取得した位置情報、または受付センタシステム２００から転送された位置情報を監視する機能である。また、位置取得機能は、発注者が商品を受け取らずに、受取を予定していた引渡場から離れていく等の異常を検知した場合、受付センタシステム２００に通知する。
【００４６】
到着時間推定機能は、位置取得機能により所定時間ごとに連続的に取得された位置情報に基づいて、発注者が引渡場に到着する時期（時刻）を推定する機能である。
【００４７】
引渡業者は、作成業者により配送された商品を受け取り、引渡場において保管する。発注者が引渡場に到着すると、保管していた商品を引き渡す。引渡通知機能は、発注者への商品の引き渡しが正常に終了した場合に受付センタシステム２００に引き渡し正常終了した旨を通知する。
【００４８】
図２は、本発明の第１の実施形態における先注文型ドライブスルーシステムの構成を示す図である。以下、図２を用いて、本実施形態における先注文型ドライブスルーシステムの構成について説明する。
【００４９】
先注文型ドライブスルーシステムは、発注者システム１００と、受付センタシステム２００と、引渡場システム３００と、作成場システム４００と、位置管理サーバ５００と、インターネット６０１と、移動体網６０２と、無線通信網６０３と、交通情報管理サーバ７００とを有する。なお、先注文型ドライブスルーシステムを構成する各システムの数は、本実施形態におけるものに限定されないものとする。
【００５０】
発注者システム１００は、ＩＴＳ（Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｔ  Ｔｒａｎｓｐｏｒｔ  Ｓｙｓｔｅｍｓ）端末装置１１０と、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ  Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍ）端末装置１２０とを有する。
【００５１】
ＩＴＳ端末装置１１０は、発注者により操作される端末装置であって、発注者がＩＴＳを利用して商品の発注を行う際に用いられる。
【００５２】
ＩＴＳ端末装置１１０は、制御部１１１と、送受信部１１２と、情報格納部１１３と、操作部１１４と、表示部１１５と、音声入出力部１１６とを有する。
【００５３】
制御部１１１は、送受信部１１２、情報格納部１１３、操作部１１４、表示部１１５、および音声入出力部１１６に接続されており、上記の接続部位を含むＩＴＳ端末装置１１０の各部位の制御を行う。制御部１１１は、例えば、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）、およびＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）などを含むとしてよい。
【００５４】
送受信部１１２は、ＧＰＳ端末装置１２０の送受信部１２２と接続されており、ＧＰＳ端末装置１２０との間で情報の送受信を行う。また、送受信部１１２には、アンテナが設けられており、移動体網６０２との間で無線通信を行う。なお、送受信部１１２は、信号の変復調、データ変換などの各処理を行うとしてよい。
【００５５】
情報格納部１１３は、情報を格納する部位であって、各種データおよびプログラムが格納されている。
【００５６】
操作部１１４は、情報を入力する部位であって、例えば、キーボード、タッチパネル、またはマウスなどのキースイッチが設けられている。
【００５７】
表示部１１５は、情報を表示する部位であって、例えばＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ−ｒａｙ  Ｔｕｂｅ）ディスプレイ、ＬＣＤ（Ｌｉｑｕｉｄ  ＣｒｙｓｔａｌＤｉｓｐｌａｙ）、または有機ＥＬ（Ｅｌｅｃｔｒｏｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）ディスプレイなどであってもよい。
【００５８】
音声入出力部１１６は、音声情報を入出力し、その音声情報のデータ変換処理を行う部位であって、例えば、マイクおよびスピーカなどが設けられているとしてよい。
【００５９】
ＧＰＳ端末装置１２０は、発注者により操作される端末装置であって、ＧＰＳ衛星からの電波を受信して発注者システム１００の現在位置の測定を行う。
【００６０】
ＧＰＳ端末装置１２０は、制御部１２１と、送受信部１２２と、情報格納部１２３と、位置検出部１２４とを有する。
【００６１】
制御部１２１は、送受信部１２２、情報格納部１２３、および位置検出部１２４に接続されており、上記の接続部位を含むＧＰＳ端末装置１２０の各部位の制御を行う。制御部１２１は、例えば、ＣＰＵ、ＲＯＭ、およびＲＡＭなどを含むとしてよい。
【００６２】
送受信部１２２は、ＩＴＳ端末装置１１０の送受信部１１２と接続されており、ＩＴＳ端末装置１１０との間で情報の送受信を行う。また、送受信部１２２にはアンテナが設けられており、ＧＰＳ衛星からの無線信号の受信を行う。なお、送受信部１２２は、信号の変復調、データ変換などの各処理を行うとしてよい。
【００６３】
情報格納部１２３は、情報を格納する部位であって、各種データおよびプログラムが格納されている。
【００６４】
位置検出部１２４は、送受信部１２２により受信・変換されたＧＰＳ衛星からの無線信号を解析し、ＧＰＳ衛星の番号、ドプラー情報、方位、および高度などの各種情報を検出して、発注者システム１００（ＧＰＳ端末装置１２０）の現在位置を測定する。
【００６５】
受付センタシステム２００は、制御部２０１と、送受信部２０２と、情報格納部２０３と、操作部２０４と、表示部２０５と、音声入出力部２０６と、店舗位置データベース（店舗位置ＤＢ）２０７とを有する。
【００６６】
制御部２０１は、送受信部２０２、情報格納部２０３、操作部２０４、表示部２０５、音声入出力部２０６、および店舗位置ＤＢ２０７に接続されており、上記の接続部位を含む受付センタシステム２００の各部位の制御を行う。制御部２０１は、例えば、ＣＰＵ、ＲＯＭ、およびＲＡＭなどを含むとしてよい。
【００６７】
送受信部２０２は、インターネット６０１と接続されており、インターネット６０１を介して発注者システム１００、引渡場システム３００、作成場システム４００、および位置管理サーバ５００との間で情報の送受信を行う。なお、送受信部２０２は、送受信する信号の変復調、データ変換などの各処理を行うとしてよい。
【００６８】
情報格納部２０３は、情報を格納する部位であって、各種データおよびプログラムが格納されている。
【００６９】
操作部２０４は、情報を入力する部位であって、例えば、キーボード、タッチパネル、またはマウスなどのキースイッチが設けられている。
【００７０】
表示部２０５は、情報を表示する部位であって、例えばＣＲＴディスプレイ、ＬＣＤ、または有機ＥＬディスプレイなどであってもよい。
【００７１】
音声入出力部２０６は、音声情報を入出力し、その音声情報のデータ変換処理を行う部位であって、例えば、マイクおよびスピーカなどが設けられているとしてよい。
【００７２】
店舗位置ＤＢ２０７は、１つ以上の店舗（引渡場および作成場）に係る情報を管理するデータベースである。店舗位置ＤＢ２０７は、各引渡場および作成場が設置されている位置情報を格納する。また、店舗位置ＤＢ２０７には、上記の店舗位置情報の他に、道路情報（地図情報）、作成場において作成可能な商品の種類・個数などの各種情報が管理されている。また、店舗位置ＤＢ２０７において、所定距離内に位置する作成場・引渡場同士が互いに関連付けられているとしてもよい。
【００７３】
引渡場システム３００は、制御部３０１と、送受信部３０２と、情報格納部３０３と、操作部３０４と、表示部３０５とを有する。
【００７４】
制御部３０１は、送受信部３０２、情報格納部３０３、操作部３０４、および表示部３０５に接続されており、上記の接続部位を含む引渡場システム３００の各部位の制御を行う。制御部２０１は、例えば、ＣＰＵ、ＲＯＭ、およびＲＡＭなどを含むとしてよい。
【００７５】
送受信部３０２は、インターネット６０１と接続されており、インターネット６０１を介して発注者システム１００、受付センタシステム２００、作成場システム４００、および位置管理サーバ５００との間で情報の送受信を行う。なお、送受信部３０２は、送受信する信号の変復調、データ変換などの各処理を行うとしてよい。
【００７６】
情報格納部３０３は、情報を格納する部位であって、各種データおよびプログラムが格納されている。
【００７７】
操作部３０４は、情報を入力する部位であって、例えば、キーボード、タッチパネル、またはマウスなどのキースイッチが設けられている。
【００７８】
表示部３０５は、情報を表示する部位であって、例えばＣＲＴディスプレイ、ＬＣＤ、または有機ＥＬディスプレイなどであってもよい。
【００７９】
作成場システム４００は、制御部４０１と、送受信部４０２と、情報格納部４０３と、操作部４０４と、表示部４０５とを有する。
【００８０】
制御部４０１は、送受信部４０２、情報格納部４０３、操作部４０４、および表示部４０５に接続されており、上記の接続部位を含む作成場システム４００の各部位の制御を行う。制御部４０１は、例えば、ＣＰＵ、ＲＯＭ、およびＲＡＭなどを含むとしてよい。
【００８１】
送受信部４０２は、インターネット６０１と接続されており、インターネット６０１を介して発注者システム１００、受付センタシステム２００、引渡場システム３００、および位置管理サーバ５００との間で情報の送受信を行う。なお、送受信部４０２は、送受信する信号の変復調、データ変換などの各処理を行うとしてよい。
【００８２】
情報格納部４０３は、情報を格納する部位であって、各種データおよびプログラムが格納されている。
【００８３】
操作部４０４は、情報を入力する部位であって、例えば、キーボード、タッチパネル、またはマウスなどのキースイッチが設けられている。
【００８４】
表示部４０５は、情報を表示する部位であって、例えばＣＲＴディスプレイ、ＬＣＤ、または有機ＥＬディスプレイなどであってもよい。
【００８５】
位置管理サーバ５００は、発注者システム１００から発注者の位置情報を受信し、各発注者の識別情報と対応付けて受信した位置情報を格納する。位置管理サーバ５００は、受付センタシステム２００、引渡場システム３００、または作成場システム４００から位置情報の取得要求を受信すると、該当する位置情報を返信する。
【００８６】
交通情報管理サーバ７００は、各道路における渋滞、事故、道路規制といった交通情報を格納する情報処理装置である。交通情報は、新たなものが入力されるごとに更新される。交通情報管理サーバ７００は、引渡場システム３００または作成場システム４００から交通情報取得要求を受信すると、該当する地域の交通情報を返信する。
【００８７】
インターネット６０１は、一般的なインターネットであって、受付センタシステム２００、引渡場システム３００、作成場システム４００、移動体網６０２、および交通情報管理サーバ７００と接続されている。
【００８８】
移動体網６０２は、移動体通信を行うためのネットワークであって、基地局装置、交換局装置、ゲートウェイ装置、および移動体網における各装置の制御装置などが設けられていてもよい。移動体網６０２は、位置管理サーバ５００、インターネット６０１、および無線通信網６０３と接続されている。
【００８９】
無線通信網６０３は、発注者システム１００と移動体網６０２との間の無線通信を行う際に確立するネットワークである。
【００９０】
図３は、本発明の第１の実施形態における先注文型ドライブスルーシステムの動作を示す図である。図３の横軸は時間、縦軸は位置（実際はある観測点からの距離）をそれぞれ示す。なお、横軸の時間は、ｔ１→ｔ２→ｔ３→ｔ４の順に進行するものとし、発注者（発注者システム１００）が搭載された移動手段は、縦軸の位置ｄ１→ｄ２→ｄ３→ｄ４の順に移動するものとする。
【００９１】
また、図４および図５は、本発明の第１の実施形態における先注文型ドライブスルーシステムによる動作の流れを示すフローチャートである。以下、図２および図３を用い、図４および図５に沿って、本実施形態における先注文型ドライブスルーシステムによる動作について説明する。
【００９２】
まず、ＧＰＳ端末装置１２０の位置検出部１２４は、送受信部１２２により受信されるＧＰＳ衛星からの無線信号を所定時間ごとに解析して、発注者が乗車する移動手段の現在位置を定期的に測定する（ステップＳ１０１）。情報格納部１２３は、位置検出部１２４により測定された現在位置（位置情報）を格納する。なお、位置情報には、発注者の現在位置の他にその測定時刻を示す情報が含まれているものとする。
【００９３】
時刻ｔ１で、ＩＴＳ端末装置１１０の制御部１１１は、情報格納部１１３に格納されているブラウザを起動し、送受信部１１２は、受付センタシステム２００の情報格納部２０３に格納されている受付センタの発注用Ｗｅｂページにアクセスする。送受信部１１２が受付センタシステム２００から受付センタの発注用Ｗｅｂページを受信すると、表示部１１５は、その受信されたＷｅｂページを表示する（ステップＳ１０２）。なお、本実施形態では、発注用Ｗｅｂページは受付センタシステム２００に格納されていることとしたが、インターネット６０１に接続されている他のＷｅｂサーバ（図示せず）に格納されているとしてもよい。
【００９４】
操作部１１４は、発注者の操作により、表示部１１５に表示された発注用Ｗｅｂページの入力フォームにしたがって商品の発注内容を示す発注情報を入力する（ステップＳ１０３）。入力される発注情報は、例えば、「発注者の氏名」、「発注する商品」、「発注する商品の個数」などである。
【００９５】
次に送受信部１１２は、入力された発注情報を発注者の識別情報とともに、無線通信網６０３、移動体網６０２、インターネット６０１を介して受付センタシステム２００に送信する（ステップＳ１０４、図３の（ａ））。
【００９６】
また、発注情報送信の際、送受信部１１２は、ＧＰＳ端末装置１２０の情報格納部１２３に格納されている位置情報を取得し、取得した位置情報を発注者の識別情報とともに位置管理サーバ５００に送信する（ステップＳ１０５、図３の（ａ））。位置管理サーバ５００は、発注者システム１００から送信された位置情報を自身が管理するデータベースに格納して発注者の識別情報に関連付けて管理する。発注者システム１００は、その後、定期的に位置情報を位置管理サーバ５００に送信する。
【００９７】
受付センタシステム２００の送受信部２０２は、発注者システム１００から発注情報を受信すると、発注を行った発注者の位置情報の取得要求を位置管理サーバ５００に対して送信し、位置管理サーバ５００からその取得要求した位置情報を取得する（ステップＳ１０６、図３の（ａ））。なお、受信された発注情報および位置情報は、それぞれ発注者の識別情報に関連付けられて情報格納部２０３に格納される。
【００９８】
次に、制御部２０１は、受信された発注情報と店舗位置ＤＢ２０７とを参照し、発注情報に含まれる発注商品を作成可能な作成場を検索する（ステップＳ１０７）。
【００９９】
次に、制御部２０１は、発注商品作成可能な作成場から所定距離内に位置する引渡場を検索して、店舗位置ＤＢ２０７に情報が格納されている引渡場のうち発注者が商品を受け取る１つ以上の引渡場候補を抽出する（ステップＳ１０８）。
【０１００】
次に、制御部２０１は、抽出された引渡場候補が示されたＷｅｂページを作成する（ステップＳ１０９）。上記の引渡場候補Ｗｅｂページには、例えば「引渡場の名前」、「引渡場の住所」、および「引渡場の電話番号」などが示されるとしてもよい。このとき、制御部２０１は、受信された発注者の位置情報に基づいて、発注者の現在位置から距離が近いものから順に引渡場候補が示された引渡場候補Ｗｅｂページを作成するとしてもよい。また、制御部２０１は、位置管理サーバ５００に管理されている発注者の複数の位置情報（位置およびその計測時刻）に基づいて発注者の移動速度を算出する（例えば、午後１時から午後２時までの間に発注者が８０ｋｍ移動した場合は時速８０ｋｍと算出）。さらに、送受信部２０２は、交通情報サーバ７００に現在の交通情報（渋滞、事故、道路規制など）を問い合わせて取得し、制御部２０１は、その移動速度、発注者の現在位置、および交通情報などを用いて発注者が各引渡場候補に到着するまでにかかる時間（または到着推定時刻）を算出し、引渡場候補Ｗｅｂページ上に示すようにしてもよい。
【０１０１】
受付センタシステム２００の送受信部２０２は、作成された引渡場候補Ｗｅｂページを発注者システム１００（ＩＴＳ端末装置１１０）に送信する（ステップＳ１１０）。
【０１０２】
ＩＴＳ端末装置１１０の送受信部１１２が引渡場候補Ｗｅｂページを受信すると、表示部１１５は、受信された引渡場候補Ｗｅｂページを表示する（ステップＳ１１１）。
【０１０３】
発注者は、操作部１１４を操作して、引渡場候補Ｗｅｂページ上に所定の情報を入力し、受付センタシステム２００にその入力情報を送信する（ステップＳ１１２）。
【０１０４】
ステップＳ１１２において、発注者は、操作部１１４を操作して、引渡場候補Ｗｅｂページに示された引渡場候補の中から商品の受け取りを希望する引渡場を選択してもよい。この場合、送受信部１１２は、操作部１１４により選択された引渡場候補を示す引渡場選択情報を受付センタシステム２００に送信する。
【０１０５】
また、ステップＳ１１２において、発注者が、操作部１１４を操作して引渡場候補Ｗｅｂページ上の「併走配達」ボタンをクリックすると、送受信部１１２は、商品の「併走配達」オプションを要求する旨の情報を受付センタシステム２００に送信するとしてもよい。なお、併走配達オプションとは、発注者が商品を受け取りに引渡場に移動せずに作成業者が作成した商品を発注者のもとに直接配送するサービスである。この場合、発注者は引渡場を選択せずに、商品の引き渡し場所を指定し、送受信部１１２は、その指定された引き渡し場所を示す情報を受付センタシステム２００に送信する。
【０１０６】
また、ステップＳ１１２において、発注者が、操作部１１４を操作して引渡場候補Ｗｅｂページ上のキャンセルボタンをクリックするなどして商品発注のキャンセルを入力し、送受信部１１２は、そのキャンセルを要求する旨の情報を受付センタシステム２００に送信するとしてもよい。
【０１０７】
なお、ステップＳ１０９〜Ｓ１１２において、Ｗｅｂページ上で引渡場の選択が行われたが、音声入出力部１１６、２０６のマイク・スピーカを用いてＩＴＳ端末装置１１０・受付センタシステム２００間で音声通信が行われることにより、受付センタの職員による音声での引渡場候補の通知、および発注者による音声での引渡場候補選択、併走配達オプション選択、または商品発注キャンセルが行われるとしてもよい。
【０１０８】
受付センタシステム２００の制御部２０１は、送受信部２０２が発注者システム１００から商品発注のキャンセル要求を受信したか否かを判断する（ステップＳ１１３）。
【０１０９】
キャンセル要求が受信されたと判断した場合（ステップＳ１１３／Ｙｅｓ）、受付センタシステム２００の送受信部２０２は、引渡場システム３００および作成場システム４００に商品発注がキャンセルされた旨を通知した後、先注文型ドライブスルーシステムは動作を終了する。
【０１１０】
キャンセル要求が受信されていないと判断された場合（ステップＳ１１３／Ｎｏ）、制御部２０１は、送受信部２０２が発注者システム１００から引渡場選択情報を受信したか否かを判断する（ステップＳ１１４）。
【０１１１】
引渡場選択情報が受信されていないと判断された場合（ステップＳ１１４／Ｎｏ）、制御部２０１は、送受信部２０２が発注者システム１００から併走配達オプション要求を受信したか否かを判断する（ステップＳ１１５）。併走配達オプション要求が受信されていないと判断された場合（ステップＳ１１５／Ｎｏ）、制御部２０１は、発注者システム１００から受付センタシステム２００へ正常な入力情報が送信されなかったと判断し、動作を終了する。
【０１１２】
併走配達オプション要求が受信されたと判断された場合（ステップＳ１１５／Ｙｅｓ）、制御部２０１は、店舗位置ＤＢ２０７を参照して、発注者により指定された引き渡し場所に近い作成場を検索する（ステップＳ１１６）。送受信部２０２は、検索の結果、抽出された作成場の作成場システム４００に対して発注情報を送信する（ステップＳ１１７）。ここで、制御部２０１は、併走配達オプション要求時に発注者により指定された引き渡し場所を目的地に設定し、情報格納部２０３に格納する。
【０１１３】
引渡場選択情報が受信されたと判断された場合（ステップＳ１１４／Ｙｅｓ）、情報格納部２０３は、発注者の識別情報と関連付けて引渡場選択情報を格納する。また、送受信部２０２は、受信した引渡場選択情報により選択された引渡場の引渡場システム３００に対して発注情報を送信する。さらに、送受信部２０２は、店舗位置ＤＢ２０７において、選択された引渡場に対応付けられている作成場に対しても発注情報および引渡場選択情報を送信する（ステップＳ１１８、図３の（ｂ））。このようにして、受付センタシステム２００は、発注情報の送信先の引渡場システム３００および作成場システム４００に対して発注者の位置情報取得の許可を与える。ここで、制御部２０１は、選択された引渡場を発注者の目的地に設定し、情報格納部２０３に格納させる。また、送受信部２０２は、決定した引渡場に係る情報（引渡場の名前、住所、電話番号など）を発注者システム１００に送信する。
【０１１４】
作成場システム４００の送受信部４０２が受付センタシステム２００から発注情報を受信すると、情報格納部４０３は、その受信された発注情報を格納する。その後、表示部４０５は、その受信された発注情報の内容（発注者、発注商品、商品の個数など）を表示する（ステップＳ１１９）。
【０１１５】
また、送受信部４０２は、発注情報を受信すると、位置管理サーバ５００に対して、商品作成依頼を受けた発注者の位置情報の取得要求を所定時間ごとに送信し、位置管理サーバ５００からその発注者の位置情報を受信する（ステップＳ１２０）。情報格納部４０３は、受信された位置情報を発注者の識別情報に関連付けて格納する。
【０１１６】
また、送受信部４０２は、新たな位置情報が取得されるごとに、交通情報管理サーバ７００に対して、発注者の現在位置と商品が引き渡される場所の所在地との間の経路を含む地域の交通情報（渋滞、事故、道路規制など）の取得要求を送信する。交通情報管理サーバ７００は、その取得要求に応じて作成場システム４００に交通情報を送信する。送受信部４０２により交通情報が受信されると、情報格納部４０３は、その受信された交通情報を発注者の識別情報に関連付けて格納する（ステップＳ１２１）。
【０１１７】
制御部４０１は、発注者の位置情報に基づいて発注者の移動速度を算出する。また、制御部４０１は、移動速度、位置情報、および交通情報に基づいて発注者が商品が引き渡される場所に到着する時刻を推定する（ステップＳ１２２）。
【０１１８】
表示部４０５は、発注情報による発注内容とともに、算出された到着推定時刻を表示する。作成業者は、表示された到着推定時刻を確認しながら、表示部４０５に表示された発注内容にしたがって商品を作成する（ステップＳ１２３）。なお、位置情報および交通情報が新たに取得されるごとに、制御部４０１は、到着推定時刻を算出し、表示部４０５は、その到着推定時刻の表示を更新する。従って、作成業者は、表示された到着推定時刻に沿って商品作成作業を行うことにより、商品作成スケジュールを容易に作成することが可能となる。
【０１１９】
次に、制御部４０１は、送受信部４０２により受信された発注情報を参照して、併走配達オプションが要求されているか否かを判断し（ステップＳ１２４）、併走配達オプションが要求されている場合には（ステップＳ１２４／Ｙｅｓ）、作成業者は、指定された引き渡し場所に移動し、商品を直接発注者に配送する（ステップＳ１２５）。
【０１２０】
ここで、作成業者は、発注者に直接商品を渡し、決済が行われる。作成業者は、操作部４０４を用いて商品の引き渡しおよび決済が完了した旨の情報を入力する。このとき、作成業者は、商品引き渡しおよび決済完了後に、自身が携帯する通信装置（携帯電話機、ＰＨＳ、ＰＤＡ、ノートブック型ＰＣなど）を用いて、作成場システム４００に対して商品引き渡しおよび決済が完了した旨を通知するようにしてもよい。作成場システム４００の送受信部４０４は、入力された商品引き渡しおよび決済が完了した旨の情報（引き渡した商品名、商品の個数などの情報を含む）を受付センタシステム２００に送信する（ステップＳ１２６）。
【０１２１】
受付センタシステム２００の送受信部２０２は、商品引き渡しが正常に終了した旨の情報を受信すると、引渡場システム３００および作成場システム４００に対して、商品を受け取った発注者に係る位置情報および交通情報の取得の停止命令を送信する（ステップＳ１２７）。また、このとき、受付センタシステム２００は、商品の決済に係る情報を作成場システム４００に送信するとしてもよい。
【０１２２】
引渡場システム３００の送受信部３０２および作成場システム４００の送受信部４０２は、それぞれ受付センタシステム２００から情報取得停止命令を受信すると、該当する位置情報および交通情報の取得処理を停止し（ステップＳ１２８）、先注文型ドライブスルーシステムは動作を終了する。
【０１２３】
併走配達オプションが要求されておらず、引渡場が指定されている場合には（ステップＳ１２４／Ｎｏ）、作成業者は、作成が完了した商品を引渡場に配送する（ステップＳ１２９、図３の（ｃ））。
【０１２４】
また、引渡場システム３００の送受信部３０２は、所定時間ごとに位置管理サーバ５００に商品引き渡し依頼を受けた発注者の位置情報の取得要求を送信し、位置管理サーバ５００から要求した位置情報を取得する（ステップＳ１３０、図３の（ｄ））。情報格納部３０３は、受信された位置情報を発注者の識別情報に関連付けて格納する。
【０１２５】
また、送受信部３０２は、新たな位置情報が取得されるごとに、交通情報管理サーバ７００に対して、発注者の現在位置と引渡場の所在地との間の経路を含む地域の交通情報（渋滞、事故、道路規制など）の取得要求を送信する。交通情報管理サーバ７００は、その取得要求に応じて引渡場システム３００に交通情報を送信する。送受信部３０２により交通情報が受信されると、情報格納部３０３は、その受信された交通情報を発注者の識別情報に関連付けて格納する（ステップＳ１３１）。
【０１２６】
制御部３０１は、発注者の位置情報に基づいて発注者の移動速度を算出する。また、制御部３０１は、移動速度、位置情報、および交通情報に基づいて発注者が引渡場に到着する時刻を推定する（ステップＳ１３２）。
【０１２７】
表示部３０５は、発注情報による発注内容とともに、算出された到着推定時刻を表示する。（ステップＳ１３３）。なお、位置情報および交通情報が新たに取得されるごとに、制御部３０１は、到着推定時刻を算出し、表示部３０５は、その到着推定時刻の表示を更新する。また、到着推定時刻の所定時間前までに商品が作成場から引渡場に到着していない場合、送受信部３０５は、商品の即時発送を促す旨の情報を作成場システム４００に送信するとしてもよい。
【０１２８】
引渡場システム３００の制御部３０１は、取得された位置情報を定期的に監視し、発注者の移動経路が正常であるか否かを判断する（ステップＳ１３４）。
【０１２９】
発注者の移動経路が正常であると判断された場合（ステップＳ１３４／Ｙｅｓ）、すなわち、位置情報から時間の経過とともに発注者と引渡場との間の距離が小さくなっている場合、制御部３０１は、そのまま発注者の位置情報の監視を続行する。
【０１３０】
次に時刻ｔ２で、引渡業者は、発注者の引渡場到着を確認すると、商品を発注者に渡すとともに、決済が行われる。引渡業者は、操作部３０４を用いて商品の引き渡しおよび決済が完了した旨の情報を入力する。制御部３０１が商品引き渡しおよび決済完了の情報が入力されたことを認識すると（ステップＳ１３５／Ｙｅｓ）、送受信部３０２は、商品引き渡しが正常に終了した旨の情報を受付センタシステム２００に送信する（ステップＳ１３６）。商品引き渡しおよび決済完了の情報が入力されたことが認識されない場合は（ステップＳ１３５／Ｎｏ）、ステップＳ１３４の処理が繰り返される。
【０１３１】
受付センタシステム２００の送受信部２０２は、商品引き渡しが正常に終了した旨の情報を受信すると、引渡場システム３００および作成場システム４００に対して、商品を受け取った発注者に係る位置情報および交通情報の取得の停止命令を送信する（ステップＳ１２７）。
【０１３２】
引渡場システム３００の送受信部３０２および作成場システム４００の送受信部４０２は、それぞれ受付センタシステム２００から情報取得停止命令を受信すると、該当する位置情報および交通情報の取得処理を停止し（ステップＳ１２８）、先注文型ドライブスルーシステムは動作を終了する。
【０１３３】
時刻ｔ３で（図３の（ｅ））、発注者の移動経路が異常であると判断された場合（ステップＳ１３４／Ｎｏ）、すなわち、位置情報から時間の経過とともに発注者と引渡場との間の距離が大きくなっている場合（特に発注者が引渡場を通過したことが検知された場合）、送受信部３０２は、受付センタシステム２００に対して商品引き渡しに異常が発生した旨の情報を送信する（ステップＳ１３７、図３の（ｆ））。
【０１３４】
次に、受付センタシステム２００の送受信部２０２は、引渡場システム３００から異常発生情報を受信すると、再度位置管理サーバ５００に問い合わせて発注者の位置情報を取得する（ステップＳ１０６）。
【０１３５】
また、制御部２０１は、発注情報、新たに取得された位置情報、および店舗位置ＤＢ２０７の店舗情報とに基づいて、再度作成場および引渡場の検索を行い、引渡場候補を抽出する（ステップＳ１０７、Ｓ１０８）。
【０１３６】
受付センタは発注者との間で引渡場の再ネゴシエーションを行い、新しい引渡場を発注者に提示する（ステップＳ１０９〜Ｓ１１１）。
【０１３７】
発注者が商品発注をキャンセルした場合、先注文型ドライブスルーシステムは動作を終了し、発注者がキャンセルしなければ新しい引渡場が目的地に設定され、再び商品の作成と引渡し準備が指示される（ステップＳ１１２〜Ｓ１１８、図３の（ｇ））。このように、新たに引渡場が指定され、目的地として設定されることを商品ハンドオーバという。
【０１３８】
そして、時刻ｔ４に商品の引き渡しが行われる。なお、発注者システム１００・受付センタシステム２００間の再ネゴシエーションの際に、「併走配達」オプションが選択されれば、引渡業者は、作成場から引渡場に配送された商品を発注者のところへ配達する（ステップＳ１１９〜１３９）。
【０１３９】
なお、本実施形態では、受付センタシステム２００、引渡場システム３００、および作成場システム４００は、位置管理サーバ５００に対して位置情報取得要求を送信し、その位置情報取得要求を受信した位置管理サーバ５００が、該当する位置情報を返していた。この他に、発注者システム１００が位置情報を位置管理サーバ５００に送信せずに、情報格納部１１３または情報格納部１２３に格納しておくとしてもよい。この場合、受付センタシステム２００、引渡場システム３００、および作成場システム４００は、直接発注者システム１００に位置情報取得要求を送信し、取得するようにしてもよい。
【０１４０】
また、発注者システム１００は、位置情報を位置管理サーバ５００に送信せずに、自発的に受付センタシステム２００、引渡場システム３００、および作成場システム４００に送信するようにしてもよい。この場合、発注者システム１００は、決定された作成場および引渡場の引渡場システム３００および作成場システム４００のアドレスを受付センタシステム２００から受信して格納しているものとする。
【０１４１】
さらに、受付センタシステム２００は、発注者システム１００から発注情報を受信してから、引渡場システム３００から商品引き渡しが完了した旨の情報を受信するまでの間、発注者システム１００または位置管理サーバ５００に対して位置情報の取得要求を送信して定期的に位置情報を取得し、作成場および引渡場決定後、引渡場システム３００および作成場システム４００に定期的に転送するようにしてもよい。また、この場合、引渡場システム３００および作成場システム４００は、定期的に受付センタシステム２００に対して位置情報取得要求を送信し、その度に受付センタシステム２００が引渡場システム３００および作成場システム４００に位置情報を送信するとしてもよい。
【０１４２】
なお、本実施形態における決済処理については、発注者が商品を引渡業者または作成業者から受け取った際に、直接引渡業者または引渡業者に代金を直接支払うとしてもよいし、クレジットカードなどを用いて前払いするとしてもよい。このとき、引渡場システム３００または作成場システム４００は、ＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ  ｏｆ  Ｓａｌｅｓ  Ｓｙｓｔｅｍ）システムとして機能し、決済に係る情報を入力し、その入力した情報を受付センタシステム２００に送信するとしてもよい。
【０１４３】
また、本実施形態では、引渡場システム３００および作成場システム４００が、発注者の現在位置を常時捕捉していたが、引渡場システム３００および作成場システム４００のうちの少なくとも一方が位置情報を定期的に取得するとしてもよい。作成場システム４００だけが定期的に位置情報を取得する場合、作成場システム４００は、本実施形態における引渡場システム３００と同様に発注者の移動経路を監視して、異常を発見すると、受付センタシステム２００に通知する。
【０１４４】
また、受付センタシステム２００が、発注者の現在位置を常時捕捉するとしてもよい。この場合、受付センタシステム２００は、本実施形態における引渡場システム３００と同様に発注者の移動経路を監視して、異常を発見できる。受付センタシステム２００は、引渡場システム３００または作成場システム４００から商品の引き渡しが完了した旨の情報を受信すると、位置情報の取得を停止する。
【０１４５】
図６は、本発明の第１の実施形態における先注文型ドライブスルーシステムをファーストフード予約システムへ適用した具体例を示す図である。
【０１４６】
図６に示されているように、先注文型ドライブスルーシステムは、発注者システムと、受付センタシステムと、店舗システムと、位置管理サーバと、無線通信網と、移動体網と、インターネットとを有する。なお、図６に示される実施例では、店舗は作成場と引渡場を兼ねており、店舗システムは引渡場システム３００および作成場システム４００の機能を有しているものとする。
【０１４７】
また、図６に示されているように、受付センタシステムと店舗システムとの間はインターネットにより接続されている。発注者システムは、無線通信網および移動体網を介して位置管理サーバと接続され、無線通信網、移動体網、およびインターネットを介して受付センタシステムおよび店舗システムと接続されている。
【０１４８】
図６では、発注者が乗車する自動車は高速道路を走行中で後戻りはできないとする。発注者が乗車する自動車には、発注者システムが搭載されている。発注者システムは、ＧＰＳ端末装置と、通信端末装置と、マイクと、スピーカと、操作パネルとを有する。ＧＰＳ端末装置は、ＧＰＳ衛星からの電波を受信して発注者が乗車する自動車の現在位置を測定する。通信端末装置は、無線通信網、移動体網、およびインターネットを介して位置管理サーバ、受付センタシステム、および店舗システムとの間で情報の送受信を行う。マイクは音声を入力し、スピーカは音声を出力する。操作パネルは所定のスイッチ・キーからなる情報入力装置である。また、操作パネルには、情報を表示するためのディスプレイが設けられている。
【０１４９】
発注者からの商品を受注する受付センタには、受付センタシステムが設置されている。受付センタシステムは、受注システムと、店舗位置ＤＢと、ルータと、ＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）電話とを有する。
【０１５０】
受注システムは、発注者システムから商品の受注を行い、その受注内容（発注情報）を店舗システムに通知する。店舗位置ＤＢは、店舗（ファーストフード店）の位置情報が格納されているデータベースである。ルータは、インターネットを介して情報の送受信を行う。ＩＰ電話は、ＩＰ網（インターネット）を介して通話を行うシステムであって、発注者システムの通信端末装置との間で通話を行うことができる。
【０１５１】
発注者からの発注内容に応じて商品を作成し、発注者に引き渡し、決済を行うファーストフード店には、店舗システムが設置されている。また、ファーストフード店には、受注した商品を作成する厨房が設置されている。店舗システムは、ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）と、表示パネルと、ルータと、レジスタとを有する。
【０１５２】
ＰＣは、受付センタシステムから発注情報を取得し、発注者からの商品オーダを受け付ける。また、ＰＣは、位置管理サーバに発注者の位置情報を問い合わせて取得する。ルータは、インターネットを介して情報の送受信を行う。表示パネルは、ルータにより受付センタシステムから受信された発注情報の内容を表示する。レジスタは、発注者への商品受け渡しの際の決済処理を行い、商品受け渡しおよび決済が完了した旨の情報を入力する。
【０１５３】
以下、図６を用いて、先注文型ドライブスルーシステムによるファーストフード予約システムへの適用例における動作について説明する。
【０１５４】
発注者は、操作パネルより発注内容を入力して、受付センタシステムに通信し、商品の発注を行う。その際、発注者システムは、ＧＰＳ端末装置により得た位置情報を位置情報サーバ経由で受付センタシステムに通知する。
【０１５５】
受付センタシステムは、発注者システムから発注情報および位置情報を受信すると同時に、発注者の位置情報から発注者が走行中の高速道路沿いにある店舗を検索し、検索結果を発注者システムに送信する。発注者システムは店舗の検索結果を受信すると、発注者システムの操作パネルは、その検索結果を表示する。発注者が、操作パネルを用いて立ち寄りたい店舗を選択すると、発注者システムは、その選択された店舗を示す情報を受付センタシステムに送信する。受付センタシステムは、選択された店舗を示す情報を受信すると、受注処理を完了し、選択された店舗の店舗システムに商品のオーダを通知する。
【０１５６】
店舗システムは、位置情報サーバから発注者の位置を取得し、到着予想時間を類推し、発注者が到着したときに商品ができあがるようにスケジューリングする。
【０１５７】
発注者が商品を受け取る店舗を通り越してしまった場合、店舗システムは、受付センタシステムに商品引き渡しにおいて異常が発生した旨を通知する。受付センタシステムが商品引き渡しにおいて異常が発生した旨の情報を受け取ると、受付センタの職員は、ＩＰ電話を用いて発注者と通話を行う。発注者から同じ商品を他の店舗に用意するよう合意が取れると、受付センタシステムは、他の店舗に商品のオーダを示す情報を転送する。他の店舗における店舗システムは、受付センタシステムから商品のオーダを受信すると、商品を作成し、商品引き渡しの準備を行う。
【０１５８】
以上説明したように、本実施形態によれば、引渡場システム３００および作成場システム４００は、受付センタシステム２００から発注情報を受信してから商品引き渡し・決済完了までの間に、発注者の位置情報を定期的に取得する。従って、商品の作成業者および引渡業者は、発注者が商品を受け取るための正常な移動経路を移動しているか否かを常に把握することが可能となるとともに、発注者は、商品発注から受け取りまでの間に限定して自身の位置情報を提供するので、発注者のプライバシーを保護することが可能となる。
【０１５９】
また、本実施形態によれば、引渡場システム３００および作成場システム４００は、定期的に取得する発注者の位置情報、交通情報に基づいて、発注者が引渡場に到着する時刻を推定する。従って、作成業者は、到着推定時刻に合わせて商品を作成し、引渡場に配送することが可能となるとともに、引渡業者は、発注者の到着に合わせて商品を引き渡せるので、発注者に無駄な待ち時間をとらせないで済むことが可能となる。
【０１６０】
また、本実施形態によれば、受付センタシステム２００は、発注者が商品を受け取るための正常な移動経路を外れてしまった旨の情報を引渡場システム３００から受信すると、新たな引渡場候補を示す情報を発注者システム１００に送信し、発注者の位置に応じた引渡場を提示し直す。従って、発注者が引き渡し場所を通過して後戻りが難しい場合でも、別の作成場・引渡場で同じ商品を準備し、発注者に対して商品を提供することが可能となる。
【０１６１】
また、本実施形態によれば、引渡場システム３００および作成場システム４００は、定期的に発注者の位置情報および交通情報を取得する。従って、作成業者および引渡業者は、発注者の位置を監視できるので、いたずら発注を防止することが可能となるとともに、道路状況と照らし合わせて、商品を引き取らない理由を類推することが可能となる。
【０１６２】
また、本実施形態によれば、発注者システム１００と受付センタシステム２００との間で、文字／音声情報を用いて双方向コミュニケーションを行う。従って、発注者が商品を受け取るための正常な移動経路を外れてしまった場合、受付センタシステム２００は、発注者が商品発注のキャンセルを行うか否かを確認することが可能となる。
【０１６３】
（第２の実施形態）
以下、本発明の第２の実施形態について説明するが、以下特記しない限り、本実施系形態における構成および動作は、第１の実施形態と同様であることとする。
【０１６４】
本実施形態では、発注者システム１００の送受信部１１２は、発注情報を送信する際に、発注者がこれから移動する目的地を示す目的地情報を受付センタシステム２００に送信する。
【０１６５】
受付センタシステム２００の送受信部２０２は、発注情報および目的地情報を発注者システム１００から受信すると、位置管理サーバ５００に対して発注者の位置情報を問い合わせて取得する。
【０１６６】
制御部２０１は、位置情報および目的地情報に基づいて、発注者の今後の移動経路を検出（推定）する。
【０１６７】
次に、制御部２０１は、店舗位置ＤＢ２０７を参照し、発注情報により発注された商品が作成可能であって、検出した発注者の移動経路から所定距離内の作成場を検索する。
【０１６８】
次に、制御部２０１は、店舗位置ＤＢ２０７を参照し、検出した移動経路から所定距離内の引渡場を検索する。以下の動作は、本発明の第１の実施形態と同様であるとする。
【０１６９】
このようにして、本実施形態によれば、発注者システム１００は、発注情報とともに目的地情報を受付センタシステム２００に送信する。受付センタシステム２００は、目的地情報を用いて発注者の移動経路を推定し、その移動経路に近い引渡場候補を抽出して発注者システム１００に送信する。従って、発注者が遠回りをせずに、目的地までの途上で商品を引き取ることが可能となる。
【０１７０】
（第３の実施形態）
以下、本発明の第３の実施形態について説明するが、以下特記しない限り、本実施形態における構成および動作は、第１の実施形態と同様であることとする。
【０１７１】
本実施形態では、引渡場システム３００（送受信部３０２）および作成場システム４００（送受信部４０２）は、それぞれ設置されている引渡場および作成場における稼働状況（稼働率）を定期的に受付センタシステム２００に送信する。
【０１７２】
ここでいう稼動状況とは、例えば、所定時間内における作成場／引渡場の職員１人あたりの商品の作成／配送依頼数などである。この稼動状況を、作成場／引渡場の職員が、操作部を用いて作成場システム４００または引渡場システム３００に入力するとしてもよい。また、各システムの制御部は、各システムの送受信部により受信された発注情報に基づいて、発注件数および商品の発注個数をカウントし、稼動状況としてもよい。
【０１７３】
受付センタシステム２００の制御部は、引渡場システム３００および作成場システム４００からそれぞれ引渡場および作成場の稼動状況を示す情報を受信すると、稼働率の低い作成場および引渡場を優先的に抽出し、その稼働率の低い引渡場候補が示された情報を発注者システム１００に送信する。
【０１７４】
このように、本実施形態によれば、受付センタシステム２００は、作成場や引渡場の稼動状況に応じて、発注者に引渡場候補を提示する。従って、作成場や引渡場を効率よく活用することが可能となり、発注者も、作成場および引渡場の作業遅れによる商品受け取りの際の待ち時間を削減することが可能となる。
【０１７５】
（第４の実施形態）
以下、本発明の第４の実施形態について説明するが、以下特記しない限り、本実施形態における構成および動作は、第１の実施形態と同様であることとする。
【０１７６】
本発明の第１の実施形態では、引渡場システム３００および作成場システム４００により発注者の位置情報を取得可能な期間は、受付センタシステム２００から発注情報受信してから情報取得停止命令を受信するまでの間であった。また、受付センタシステム２００が位置情報を取得することが可能な期間は、発注者システム１００から発注情報を受信してから、引渡場システム３００または作成場システム４００から商品引き渡し完了を示す情報を受信するまでの間であった。本実施形態では、発注者が自身の現在位置を示す位置情報の取得を許可する期間（以下、位置取得許可期間）を任意に設定できるものとする。以下、本実施形態における動作について説明する。
【０１７７】
本実施形態では、引渡場候補Ｗｅｂページ上に、位置取得許可期間を入力するための入力欄がＧＵＩ（Ｇｒａｐｈｉｃａｌ  Ｕｓｅｒ  Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）などにより設けられている。発注者は、操作部１１４を操作して、引渡場または併走配達オプションのうちのいずれかを選択するとともに、引渡場候補Ｗｅｂページ上の入力欄に位置取得許可期間を入力する。発注者システム１００の情報格納部１１３は、入力された位置取得許可期間を格納する。
【０１７８】
位置取得許可期間の入力方法としては、例えば「商品引き渡し希望時刻」と「位置取得許可時間」とを入力するとしてもよい。例えば、発注者は、「位置取得許可時間」として「３０分」を入力して商品の引き渡しの３０分前から位置情報の取得を許可し、１３時００分に商品を受け取ることを希望する場合、引渡場システム３００および作成場システム４００にとっての位置取得許可期間は、商品引き渡し希望時刻の３０分前の１２時３０分から、情報取得停止命令を受信するまでの間となる。また、受付センタシステム２００は、商品引き渡し希望時刻の３０分前の１２時３０分から、引渡場システム３００または作成場システム４００から商品引き渡しが完了した旨の情報を受信するまでの間となる。
【０１７９】
また、位置取得許可期間の入力方法としては、例えば「位置取得許可時間」を入力するとしてもよい。例えば、発注者は、位置取得許可時間を１時間と入力し、発注時から位置情報の取得を許可するとした場合、受付センタシステム２００にとっての位置取得許可期間は、発注情報を受信してから１時間となる。受付センタシステム２００は、発注情報受信時から位置取得許可時間（例えば１時間）経過後に、情報取得停止命令を引渡場システム３００および作成場システム４００に送信する。この場合、引渡場システム３００または作成場システム４００にとっての位置取得許可期間は、発注情報を受付センタシステム２００から受信してから情報取得停止命令を受信するまでの間となる。
【０１８０】
また、位置取得許可期間として、「位置情報取得の許可を開始する時刻」と「位置情報取得の許可を停止する時刻」とを入力してもよい。この場合、受付センタシステム２００、引渡場システム３００、および作成場システム４００にとっての位置取得許可期間は、「位置情報取得の許可を開始する時刻」から「位置情報取得の許可を停止する時刻」までの間の時間となる。
【０１８１】
上記のいずれの場合においても、受付センタシステム２００は、位置取得許可期間を格納し、その位置取得許可期間の開始と終了とを画面または音声にて発注者システム１００に通知するようにしてもよい。
【０１８２】
発注者システム１００が位置情報を格納しており、受付センタシステム２００、引渡場システム３００、および作成場システム４００が位置情報の取得要求を発注者システム１００に送信した際、発注者システム１００は、現在が位置取得許可期間内であるか否かを判断する。発注者システム１００は、位置取得許可期間内であると判断した場合、受信した取得要求に応じて位置情報を送信する。発注者システム１００は、位置情報取得要求受信時に、現在が位置取得許可期間外であると判断した場合、位置情報の送信を行わない。
【０１８３】
また、位置管理サーバ５００が位置情報を格納している場合、受付センタシステム２００は、発注者の識別情報とともに位置取得許可期間を示す情報を位置管理サーバ５００に送信する。この場合、位置管理サーバ５００は、発注者システム１００と同様に位置情報の送信の規制を行うことができる。
【０１８４】
また、発注者システム１００が位置情報を格納しており、自発的に位置情報を受付センタシステム２００、引渡場システム３００、および作成場システム４００に定期的に送信する場合、発注者システム１００は、現在時刻が位置取得許可期間内であるか否かを判断する。発注者システム１００は、位置取得許可期間内であると判断した場合、受付センタシステム２００から取得した引渡場システム３００および作成場システム４００のアドレスを用いて自発的に位置情報を送信する。また、発注者システム１００は、現在が位置取得許可期間外であると判断した場合、位置情報の送信を行わない。
【０１８５】
なお、以上説明したいずれの場合においても、位置取得許可期間外であっても、受付センタシステム２００は、作成場および引渡場を決定するために位置情報を取得することができる。
【０１８６】
また、以上引渡場候補Ｗｅｂページを用いた場合について説明したが、第１の実施形態と同様に、発注者は、音声通話により受付センタの職員に位置取得許可期間を通知するようにしてもよい。
【０１８７】
以上説明したように、本実施形態によれば、発注者は、自身の現在位置を示す位置情報の取得の許可を与える期間を任意に決定し、受付センタシステム２００、引渡場システム３００、および作成場システム４００は、その決定された期間においてのみ位置情報を取得することが許可される。従って、発注者が希望した期間に限定して発注者の現在位置を受注側に通知するため、発注者のプライバシーをより一層保護することが可能となる。
【０１８８】
（実施形態のまとめ）
発注者システム１００は、位置情報を取得する処理と、位置情報を送信する処理と、発注情報を送信する処理と、情報を入力する処理と、情報を表示する処理とを行う。
【０１８９】
また、受付センタシステム２００は、発注情報および位置情報を転送する処理と、商品の作成・引き渡しを行う作成場および引渡場を決定する処理と、引渡場候補が示された情報を作成する処理と、発注者システム１００との間で商品発注に係る情報の送受信を行う処理と、引渡場システム３００および作成場システム４００に対して位置情報取得の停止命令を送信する処理と、交通情報を取得する処理と、発注者が商品を受け取る推定時刻を算出する処理とを行う。
【０１９０】
また、引渡場システム３００は、発注者の位置情報を定期的に取得する処理と、情報の送受信を行う処理と、情報を表示する処理と、発注者の移動経路を監視し、異常を認識した際に受付センタシステム２００に通知する処理と、交通情報を取得する処理と、発注者が商品を受け取る推定時刻を算出する処理とを行う。
【０１９１】
また、作成場システム４００は、発注者の位置情報を定期的に取得する処理と、情報の送受信を行う処理と、情報を表示する処理と、交通情報を取得する処理と、発注者が商品を受け取る推定時刻を算出する処理とを行う。
【０１９２】
また、位置管理サーバ５００は、位置情報の送受信を行う処理と、位置情報を格納する処理とを行う。
【０１９３】
また、交通情報管理サーバ７００は、交通情報を取得する処理と、交通情報を格納する処理と、交通情報を送信する処理とを行う。
【０１９４】
上記の処理は、発注者システム１００、受付センタシステム２００、引渡場システム３００、作成場システム４００、位置管理サーバ５００、または交通情報管理サーバ７００が有するコンピュータプログラムにより実行されるが、上記のプログラムは、光記録媒体、磁気記録媒体、光磁気記録媒体、または半導体等の記録媒体に記録され、上記の記録媒体からロードされるようにしてもよいし、所定のネットワークを介して接続されている外部機器からロードされるようにしてもよい。
【０１９５】
なお、上記の実施形態は本発明の好適な実施の一例であり、本発明の実施形態は、これに限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲において種々変形して実施することが可能となる。
【０１９６】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、引渡場システムおよび作成場システムは、受付センタシステムから発注情報を受信してから商品引き渡し・決済完了までの間に、発注者の位置情報を定期的に取得する。従って、商品の作成業者および引渡業者は、発注者が商品を受け取るための正常な移動経路を移動しているか否かを常に把握することが可能となるとともに、発注者は、商品発注から受け取りまでの間に限定して自身の位置情報を提供するので、発注者のプライバシーを保護することが可能となる。
【０１９７】
また、本発明によれば、引渡場システムおよび作成場システムは、定期的に取得する発注者の位置情報、交通情報に基づいて、発注者が引渡場に到着する推定時刻を算出する。従って、作成業者は、到着推定時刻に合わせて商品を作成し、引渡場に配送することが可能となるとともに、引渡業者は、発注者の到着に合わせて商品を引き渡せるので、発注者に無駄な待ち時間をとらせないで済むことが可能となる。
【０１９８】
また、本発明によれば、受付センタシステムは、発注者が商品を受け取るための正常な移動経路を外れてしまった旨の情報を引渡場システムから受信すると、新たな引渡場候補を示す情報を発注者システムに送信し、発注者の位置に応じた引渡場を提示し直す。従って、発注者が引き渡し場所を通過して後戻りが難しい場合でも、別の作成場・引渡場で同じ商品を準備し、発注者に対して商品を提供することが可能となる。
【０１９９】
また、本発明によれば、引渡場システムおよび作成場システムは、定期的に発注者の位置情報および交通情報を取得する。従って、作成業者および引渡業者は、発注者の位置を監視できるので、いたずら発注を防止することが可能となるとともに、道路状況と照らし合わせて、商品を引き取らない理由を類推することが可能となる。
【０２００】
また、本発明によれば、発注者システムは、発注情報とともに目的地情報を受付センタシステムに送信する。受付センタシステムは、目的地情報を用いて発注者の移動経路を推定し、その移動経路に近い引渡場候補を抽出して発注者システムに送信する。従って、発注者が遠回りをせずに、目的地までの途上で商品を引き取ることが可能となる。
【０２０１】
また、本発明によれば、受付センタシステムは、作成場や引渡場の稼動状況に応じて、発注者に引渡場候補を提示する。従って、作成場や引渡場を効率よく活用することが可能となり、発注者も、作成場および引渡場の作業遅れによる商品受け取りの際の待ち時間を削減することが可能となる。
【０２０２】
また、本発明によれば、発注者は、自身の現在位置を示す位置情報の取得の許可を与える期間を任意に決定し、受付センタシステム、引渡場システム、および作成場システムは、その決定された期間においてのみ位置情報を取得することが許可される。従って、発注者が希望した期間に限定して発注者の現在位置を受注側に通知するため、発注者のプライバシーをより一層保護することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第１の実施形態における先注文型ドライブスルーシステムを示す図である。
【図２】本発明の第１の実施形態における先注文型ドライブスルーシステムの構成を示す図である。
【図３】本発明の第１の実施形態における先注文型ドライブスルーシステムの動作を示す図である。
【図４】本発明の第１の実施形態における先注文型ドライブスルーシステムによる動作の流れを示すフローチャートである。
【図５】本発明の第１の実施形態における先注文型ドライブスルーシステムによる動作の流れを示すフローチャートである。
【図６】本発明の第１の実施形態における先注文型ドライブスルーシステムをファーストフード予約システムへ適用した具体例を示す図である。
【符号の説明】
１００  発注者システム
１１０  ＩＴＳ端末装置
１１１、１２１、２０１、３０１、４０１  制御部
１１２、１２２、２０２、３０２、４０２  送受信部
１１３、１２３、２０３、３０３、４０３  情報格納部
１１４、２０４、３０４、４０４  操作部
１１５、２０５、３０５、４０５  表示部
１１６、２０６  音声入出力部
１２０  ＧＰＳ端末装置
１２４  位置検出部
２００  受付センタシステム
２０７  店舗位置ＤＢ
３００  引渡場システム
４００  作成場システム
５００  位置管理サーバ
６０１  インターネット
６０２  移動体網
６０３  無線通信網
７００  交通情報管理サーバ
【図１】
2004220509.tif 000003
【図２】
2004220509.tif 000004
【図３】
2004220509.tif 000005
【図４】
2004220509.tif 000006
【図５】
2004220509.tif 000007
【図６】
2004220509.tif 000008