(57)【要約】【課題】お客様カードの記入や店舗紹介情報の入力、或いは顧客名簿の追加など客側及び店側の双方における煩わしい作業を簡素化することができる携帯通信端末装置及びその端末装置を活用した顧客管理システムを提供する。【解決手段】店舗紹介用の名刺情報等を無線タグ情報化し、お店などの連絡先情報を含む無線タグ情報を載せた無線タグ４０を付したカード（名刺、レシート、ポイントカードなど）４２を準備する。携帯電話機１０には内蔵の無線タグ送受信機３０が搭載されており、無線タグ４０から情報を取得する。取得されたデータは携帯電話機１０内のメモリに保存される。情報は必要に応じてユーザが編集することができ、保存期間の設定が可能である。また、無線タグ送受信機を備えたレジ端末装置を設置し、顧客が所有する携帯電話機１０の無線タグ送受信機３０から氏名・住所等の情報を読み取り、顧客情報を自動的に追加していく。【選択図】    図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信回線網に接続する通信手段を有し、前記通信回線網を経由して他の通信端末装置と通信を行う携帯通信端末装置において、
外部の無線タグから発信される情報を受信する無線タグ受信手段と、
前記無線タグ受信手段を介して取得した無線タグ情報を保存するデータ保存手段と、
前記無線タグ受信手段を介して取得した無線タグ情報の編集を行うための編集操作手段と、
前記データ保存手段に格納された無線タグ情報に含まれる連絡先情報を利用して前記通信手段により通信相手との通信接続を行う通信制御手段と、
を備えたことを特徴とする携帯通信端末装置。
【請求項２】
前記データ保存手段に格納した無線タグ情報の保存期間を設定する保存期間設定手段と、
前記保存期間設定手段の設定に従い無線タグ情報を一定期間保存し、保存期間の経過後に当該無線タグ情報を前記データ保存手段から自動的に削除する処理を行う情報処理手段と、
を備えたことを特徴とする請求項１記載の携帯通信端末装置。
【請求項３】
前記無線タグ受信手段を介して取得した情報を前記データ保存手段に保存されている情報と照合する照合処理手段と、
前記照合処理手段の照合結果に基づき、新規情報のみを前記データ保存手段追加する保存処理制御手段と、
を備えたことをする請求項１又は２記載の携帯通信端末装置。
【請求項４】
メモリに記憶した情報を無線により発信する無線通信モジュールと、
前記無線タグ受信手段を介して受信した情報の一部又は全部を前記無線通信モジュールのメモリに格納する書込制御手段と、
を備えたことを特徴とする請求項１、２又は３記載の携帯通信端末装置。
【請求項５】
メモリに記憶した情報を無線により発信する無線通信モジュールを備えた携帯通信端末装置と、顧客の情報を管理する情報管理装置と、からなる顧客管理システムであって、
前記無線通信モジュールのメモリには、当該携帯通信端末装置に固有の識別情報が格納されるとともに、当該携帯通信端末装置の所有者に関する情報が格納され、
前記情報管理装置は、顧客情報のデータを保管するデータ保管手段と、
前記無線通信モジュールから発信される情報を受信する受信手段と、
前記受信手段を介して取得した情報を前記顧客情報に追加して前記データ保管手段に保存する処理を実施する情報処理手段と、
を備えたことを特徴とする顧客管理システム。
【請求項６】
前記顧客情報管理装置は、前記無線通信モジュールのメモリに書き込むべき情報を無線で送信する送信手段を有し、
前記携帯通信端末装置は、前記送信手段から発信される情報を受信する無線データ受信手段と、
前記無線データ受信手段を介して受信した情報の一部又は全部を前記無線通信モジュールのメモリに格納する書込制御手段と、
を備えていることを特徴とする請求項５記載の顧客管理システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は携帯電話機などの携帯通信端末装置及び通信システムに係り、特に「無線タグ」と呼ばれる小型通信モジュールと携帯通信端末装置とを組み合わせた新たなコミュニケーションツールとそれを活用するシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
近時、インターネットに代表される情報ネットワーク社会の発展に伴い、様々な情報を容易に入手し、これら情報を効率的に管理・活用する手段の開発が進められている。その中で「無線タグ」と呼ばれる非接触型の通信モジュールは、物流管理の分野をはじめとして、入退室管理システム（特許文献１）や自動改札用の非接触型ＩＣカードなど様々な分野で利用されている（非特許文献１）。
【０００３】
また、従来、固定電話又は携帯電話などの電話装置において、内部のメモリに登録されている電子メールアドレスや会社名など様々な付加情報を電話回線網経由で通話相手に伝送する技術が提案されている（特許文献２）。
【０００４】
【特許文献１】
特開２００２−１７６３１２
【０００５】
【特許文献２】
特開２００１−３０９０１８
【０００６】
【非特許文献１】
日経エレクトロニクス，2002年2 月25日，第110 −137 頁
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
ところで、飲食店や販売店など業種を問わず様々なお店で顧客の情報を管理することが行われている。例えば、お客様カードに来店者の住所・氏名などを記入してもらい、お店から会員カードを発行することにより、以後、会員カードの提示によって代金を割り引いたり、代金の一定割合額をポイントに換算して蓄積し、ポイント数に応じて商品等と交換するなどのサービスを行ったりしている。
【０００８】
また、お店の宣伝、或いは再来店を促すなどの目的でレジのカウンターなどに店舗紹介用の名刺やチラシなどを備えておき、来店者に名刺等を持ち帰ってもらうことも広く行われている。このように、従来はお客様カードや店舗紹介用の名刺などを用いて、個々の情報を紙ベースで受け渡していた。
【０００９】
かかる従来の方法では、客がカードに住所・氏名などの情報を書き込むとき、或いはお店から持ち帰った名刺等の店舗紹介情報をメモ帳や電子メモに追加するときなどの作業が煩わしい。また、お店側にとっても新規顧客の情報を顧客名簿に追加するときなど、人の手を介して作業をしなければならず、客側と店側の双方にとってそれぞれ非常に煩わしい作業が発生する。特に、お客は店舗紹介用の名刺を持ち帰っても、実際にメモ帳に保存したり、携帯電話機の電話帳などに電話番号を登録したりすることは非常に少ないと考えられる。
【００１０】
本発明はこのような事情に鑑みてなされたもので、客側及び店側の双方における煩わしい作業を簡素化することができる携帯通信端末装置及びその端末装置を活用した顧客管理システムを提供することを目的とする。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
本発明は前記目的を達成するために、通信回線網に接続する通信手段を有し、前記通信回線網を経由して他の通信端末装置と通信を行う携帯通信端末装置において、外部の無線タグから発信される情報を受信する無線タグ受信手段と、前記無線タグ受信手段を介して取得した無線タグ情報を保存するデータ保存手段と、前記無線タグ受信手段を介して取得した無線タグ情報の編集を行うための編集操作手段と、前記データ保存手段に格納された無線タグ情報に含まれる連絡先情報を利用して前記通信手段により通信相手との通信接続を行う通信制御手段と、を備えたことを特徴としている。
【００１２】
「連絡先情報」は、通信回線網（ネットワーク）経由で通信する相手を特定するための情報であり、例えば、電話番号、電子メールアドレス、ホームページアドレス（ＵＲＬ）、ＩＰアドレスなどがある。「編集」には、データの削除／保存、整理／分類、情報内容の修正などのうち少なくとも１つの操作が含まれる。「データ保存手段」はＥＥＰＲＯＭのような不揮発性の記憶手段が好ましい。
【００１３】
本発明に係る携帯通信端末装置によれば、お店などの連絡先情報を含む無線タグ情報を載せた無線タグから情報を取り込み、その情報をデータ保存手段に保存することができる。したがって、キー入力などの煩わしい操作を必要とせずに、様々な情報を簡単に入手できる。また、無線タグから取得した情報は必要に応じてユーザが編集することができるため、不要な情報を削除したり、情報の属性ごとに分かりやすく分類したりすることも可能である。このようにして保存した連絡先情報を利用して通信回線網に接続し、所望の相手と電話連絡などの通信が可能である。
【００１４】
本発明の一態様に係る携帯通信端末装置は、上記構成に加えて、前記データ保存手段に格納した無線タグ情報の保存期間を設定する保存期間設定手段と、前記保存期間設定手段の設定に従い無線タグ情報を一定期間保存し、保存期間の経過後に当該無線タグ情報を前記データ保存手段から自動的に削除する処理を行う情報処理手段と、を備えたことを特徴とする。
【００１５】
保存期間設定手段は、ユーザが操作するものであってもよいし、中央処理装置（ＣＰＵ）などの制御部がプログラムに従って自動設定するものであってもよい。また、設定されている保存期間中に保存期間を延長又は短縮する変更手段を付加する態様も好ましい。
【００１６】
データ保存手段に保存されている情報のうち、一度でもアクセスがあった情報については、保存期間を自動延長する態様も可能である。
【００１７】
本発明の他の態様は、前記無線タグ受信手段を介して取得した情報を前記データ保存手段に保存されている情報と照合する照合処理手段と、前記照合処理手段の照合結果に基づき、新規情報のみを前記データ保存手段に追加する保存処理制御手段と、を備えたことを特徴とする。
【００１８】
受信情報と同一の情報内容が既に保存されている場合には、当該受信情報の保存処理を禁止する、或いは、上書きするという取り扱いを行い、同一情報の重複保存を回避することが好ましい。
【００１９】
本発明の更に他の態様に係る携帯通信端末装置は、メモリに記憶した情報を無線により発信する無線通信モジュールと、前記無線タグ受信手段を介して受信した情報の一部又は全部を前記無線通信モジュールのメモリに格納する書込制御手段と、を備えたことを特徴とする。
【００２０】
かかる態様によれば、情報の書き換えが可能なメモリを備えた無線通信モジュールを携帯通信端末装置に搭載し、無線タグ受信手段から取得した情報を無線通信モジュールのメモリに書き込むことができる構成にしたので、外部から取得した情報（例えば、特典情報やポイント情報など）を携帯通信端末装置内に保存して、その情報を再び外部に提供することが可能になる。つまり、外部の装置との間で特典情報やポイント情報などの情報交換が可能であり、情報の更新／書き換えなどを実現できる。
【００２１】
また、前記目的を達成するために、本発明に係る顧客管理システムは、メモリに記憶した情報を無線により発信する無線通信モジュールを備えた携帯通信端末装置と、顧客の情報を管理する情報管理装置と、からなる顧客管理システムであって、前記無線通信モジュールのメモリには、当該携帯通信端末装置に固有の識別情報が格納されるとともに、当該携帯通信端末装置の所有者に関する情報が格納され、前記情報管理装置は、顧客情報のデータを保管するデータ保管手段と、前記無線通信モジュールから発信される情報を受信する受信手段と、前記受信手段を介して取得した情報を前記顧客情報に追加して前記データ保管手段に保存する処理を実施する情報処理手段と、を備えたことを特徴とする。
【００２２】
本発明によれば、顧客が所有する携帯通信端末装置の無線通信モジュール（無線タグ）から情報を読み取り、情報管理装置内のデータ保管手段に顧客情報を自動的に追加していくことができる。これにより、客はお客様カードなどを記入する必要がなく、また、お店側も顧客名簿の追加時のキー入力作業などが不要であり、双方の煩わしい手作業を簡素化することができる。
【００２３】
情報管理装置は、顧客情報を保管できるホストコンピュータによって構成してもよいし、コンピュータ機能を有するレジ端末装置によって構成してもよい。
【００２４】
また、情報管理装置は、受信手段を介して読み込んだ情報を表示する表示手段を備えていることが好ましい。
【００２５】
本発明の一態様に係る顧客管理システムは、前記情報管理装置は、前記無線通信モジュールのメモリに書き込むべき情報を無線で送信する送信手段を有し、前記携帯通信端末装置は、前記送信手段から発信される情報を受信する無線データ受信手段と、前記無線データ受信手段を介して受信した情報の一部又は全部を前記無線通信モジュールのメモリに格納する書込制御手段と、を備えていることを特徴とする。
【００２６】
かかる態様によれば、情報管理装置と携帯通信端末装置の間で無線通信モジュールのデータを交換できる。
【００２７】
【発明の実施の形態】
以下添付図面に従って本発明に係る携帯通信端末装置及び顧客管理システムの好ましい実施の形態について詳説する。
【００２８】
まず、無線タグの基本構成について概説しておく。図１は無線タグ１の概略構成図である。無線タグ１は、無線通信ＩＣ２と通信用のアンテナ３を備えた通信モジュールであり、ＲＦＩＤタグ、非接触ＩＤタグ、無線ＩＤタグ又は非接触タグなどと呼ばれることもある。無線タグ１のＩＣ部分には、データを格納する不揮発性メモリ４と、無線通信用のＲＦ回路５、及びこれらをつなぐロジック回路６が集積されている。不揮発性メモリ４には、ＥＥＰＲＯＭなどの書き換え可能なメモリを用いることも可能であるし、書き換え不能なメモリを用いる態様もある。通信用のアンテナ３は、ＩＣチップに集積されている構成でもよいし、ＩＣに対して外付けの構成でもよい。
【００２９】
無線タグ１のデータを読み取るときには、リーダーと呼ばれる受信装置７のアンテナ８から電波（質問波）を発信する。無線タグ１は、アンテナ３で受信した電波を使って電磁誘導で発電し、ＩＣ回路を作動させて不揮発性メモリ４内のデータを無線（応答波）で発信する機能を有している。
【００３０】
無線タグ１には、（１）読み出し専用無線タグ（データの読み出しだけが可能なもの）、（２）書き込み可能な無線タグ、（３）マイクロプロセッッサ内蔵型無線タグなどの種類がある。また、マイコン搭載型や電池内蔵型の無線タグの中には、電波を強力に発信できるものもある。
【００３１】
図２は本発明の実施形態に係る携帯電話機１０の構成を示すブロック図である。同図に示した携帯電話機１０は、アンテナ１２、送受信回路１４、制御部１６、メモリ１８、カレンダー時計機能部１９、信号処理部２０、通話口のスピーカ２２、受話口のマイク２４、表示部２６、及び操作部２８といった通常の電話機能を実現するための基本構成要素に加えて、無線タグ送受信機３０を備えている。
【００３２】
無線タグ送受信機３０は、書き込み可能な無線タグ３２を含む。無線タグ３２には、当該携帯電話機１０について設定された固有の識別情報（例えば、数字、アルファベットその他の記号の組み合わせからなるＩＤコードがこれに該当する。以下、「固定ＩＤ」という。）及び当該携帯電話機１０の所有者の個人情報などが記憶されている。例えば、携帯電話機１０の製造シリアル番号が固定ＩＤとして利用される。固定ＩＤは無線タグ３２内のメモリに書換消去不能に記憶されているが、住所や氏名などの個人情報については書き換え可能となっている。無線タグ３２は、外部の受信機（不図示）から電波を受けて無線タグ情報を発信する。
【００３３】
また、無線タグ送受信機３０は、当該携帯電話機１０の外部に存在する無線タグからの情報を受信する無線タグリーダーとして機能する。無線タグ送受信機３０は制御部１６の指令に従って作動し、受信した情報は制御部１６を介してメモリ１８に記憶される。
【００３４】
なお、無線タグ送受信機３０によって携帯電話機１０内部の無線タグ３２の情報を読むことがないように、携帯電話機１０の内部において遮蔽構造が設けられている。また、かかる配置上の遮蔽手段に代えて、又はこれと併用して、無線タグ送受信機３０の受信信号を処理する工程で内部の無線タグ３２の情報を無視するような信号処理方法を適用してもよい。
【００３５】
送受信回路１４は、FDMA（周波数分割多元接続）、TDMA（時分割多元接続）、CDMA（符号分割多元接続）、W-CDMA（広帯域CDMA）などに代表される遠距離無線通信機能を実現する通信手段であり、アンテナ１２を介して他の通信装置（不図示）及び／又は通信基地局と回線接続して信号の送受信を行う。
【００３６】
制御部１６は、中央演算処理装置（ＣＰＵ）とＣＰＵ周辺回路（ＲＯＭ、ＲＡＭ、メモリ制御回路など）を含む情報処理手段で構成されており、所定のプログラムに従って携帯電話機１０の動作を制御する。すなわち、制御部１６は、操作部２８から入力される操作信号や図示せぬ各種センサ等から通知される検出信号に従って各回路の動作を制御し、通信制御、音声等の信号処理制御、表示部２６の表示制御、メモリ１８の読み書き制御、無線タグ送受信機３０の受信制御、無線タグ３２の情報読み書き制御などを行う。
【００３７】
また、制御部１６は、ユーザ操作に応じてメモリ１８から電話帳のデータを読み出し、選択された連絡先相手の電話番号に電話をかけたり、電子メールを送信したりする制御を行う。
【００３８】
メモリ１８は、ＥＥＰＲＯＭなどに代表される不揮発性メモリで構成されており、該メモリ１８に記憶された内容は、電源ＯＦＦ時においても保持される。メモリ１８には、無線タグ３２の固定ＩＤと共通のＩＤコード（無線タグ情報）が記憶されているとともに、当該携帯電話機１０の電話番号、所有者の氏名、電子メールアドレスなどのユーザ情報が記録されている。また、メモリ１８は、通話相手や無線タグ送受信機３０を介して取得した無線タグ情報その他の情報を保存しておくことができる領域、並びに、着信履歴、発信履歴、表示履歴、電話帳、ボイスメモの録音内容、送受信メールのデータ、その他、ユーザが独自に設定した設定情報（カスタマイズ情報）などのデータが格納される領域を有している。
【００３９】
カレンダー時計機能部１９は日付及び時刻を刻む手段である。制御部１６はカレンダー時計機能部１９から日時の情報を取得し、日付や時間の管理を行う。
【００４０】
信号処理部２０は、制御部１６と連携して音声信号その他各種の信号を処理又は変換する手段であり、送受信回路１４から受入したデータの復号化処理及び送受信回路１４を通じて送信するデータの符号化処理、並びにスピーカ２２への出力信号生成処理、マイク２４からの入力音声信号の符号化処理などを行う。
【００４１】
通話モード（電話機能を使用するモード）において、通信相手との通信接続が確立されると、マイク２４から入力される音声は電気信号に変換され、信号処理部２０に送られる。信号処理部２０はマイク２４を通じて入力された音声信号をデジタル信号に変換（Ａ／Ｄ変換）した後、所要の信号処理を行い、所定形式の音声データに変換する。信号処理部２０で処理された音声データ（送信用のデータ）は、制御部１６を介して送受信回路１４に送られ、所定の送信用信号形式に変換された後、アンテナ１２から送信される。
【００４２】
また、アンテナ１２によって受波された信号は、送受信回路１４において復調され、制御部１６を介して信号処理部２０に送られる。信号処理部２０は、送受信回路１４から受入した音声信号を処理し、所定形式の音声データに変換する。信号処理部２０において処理された音声データ（受信データ）は、図示せぬＤ／Ａ変換器を介してアナログ音声信号に変換された後、スピーカ２２に送られる。こうして、通話相手の音声がスピーカ２２から可聴出力される。もちろん、携帯電話機１０は、音声データのみならず、電子メール機能やインターネットのブラウザ機能などを利用して画像データ、文書データ、プログラムデータなど種々のデータを送受信することが可能である。
【００４３】
次に、上記の如く構成された携帯電話機１０の利用例について説明する。
【００４４】
図３は、携帯電話機１０の第１の利用形態を示すシステム構成図である。図３に示した例は、お店の紹介情報を載せた無線タグ４０を埋め込んだカード４２から携帯電話機１０に情報を取り込むシステムである。
【００４５】
お店側は、店舗紹介情報を載せた無線タグ４０を備えたカード（例えば、名刺、レシート、会員カード、ポイントカードなど）４２を準備する。店舗紹介情報には、お店の名称、電話番号、所在地、電子メールアドレス、ホームページアドレス（ＵＲＬ）、お店の特典情報、お買い得情報、期間限定サービス情報、割引（クーポン）コード、買い物ポイント情報などが含まれる。
【００４６】
これら情報のうち少なくとも１つの情報（好ましくは複数の情報）を無線タグ４０のタグデータに載せ、かかる店舗紹介情報を搭載した無線タグ４０をカード４２に埋め込む。なお、カード４２に代えて、お店で発行するレシート（領収書）、景品物品、店内の机、壁、小物、展示物、街中に設置される看板などに埋め込む態様もある。また、無線タグ４０は、広告チラシ或いは情報雑誌などの店舗紹介されているページの紹介部分に埋め込む又は貼付することも可能である。
【００４７】
ユーザは、必要に応じて携帯電話機１０を無線タグ４０に近づけ、内蔵の無線タグ送受信機３０によって無線タグ４０から情報を取得する。取得されたデータは携帯電話機１０内のメモリ１８に格納される。このとき、タイムスタンプが付され、データの記録日時が管理される。
図４に携帯電話機１０の情報取得シーケンスを示す。携帯電話機１０の操作部２８を所定の手順に従って操作すると、当該携帯電話機１０の動作モードが無線タグ受信モードに設定される（ステップＳ１１０）。無線タグ受信モードに入ると、無線タグ送受信機３０から電磁波（質問波）を発生し（ステップＳ１１２）、外部の無線タグから発せられる応答波の受信を行う（ステップＳ１１４）。
【００４８】
ステップＳ１１４において無線タグデータを受信できたか否かを判定し、ＹＥＳならばステップＳ１１６に進み、メモリ１８内に記録されているデータと照合する。ステップＳ１１６における照合の結果、受信データが新規情報であると判断した場合には、新しいデータとしてメモリ１８に一時的に保存される。
【００４９】
その後、ユーザは保存の要否及び保存条件の設定を入力することができる（ステップＳ１２０）。受信データの内容は表示部２６に表示され、ユーザは表示部２６を通じて情報内容を確認し、保存の要否を判断する。「保存不要」と判断した場合、ユーザは操作部２８から「削除」のコマンドを入力する。制御部１６は「削除」のコマンド入力に基づいて当該情報データをメモリ１８から削除する処理を行い（ステップＳ１２２）、本シーケンスを終了する（ステップＳ１４０）。
【００５０】
ステップＳ１２０においてデータの保存を希望する場合には、保存条件を指定する。保存条件には、例えば、データの保存期間、重要度、分類の指定などがある。制御部１６は、指定された保存条件に従い当該情報データをメモリ１８に保存する処理を行う（ステップＳ１３０）。
【００５１】
保存期間を指定した場合には、その指定した期間の経過後に当該データは自動的にメモリから削除される。保存期間の終了が近づいたときに、その旨をユーザに知らせるように表示部２６に警告表示などを行う態様も好ましい。また、保存期間を「無期限」に設定すると、無期限に情報が保存される。
【００５２】
一度指定した保存期間を後で修正することも可能であり、また、一定の期間内に一度でもアクセスがあった情報については自動的に無期限保存に切り換えるという制御態様も可能である。
【００５３】
その他、一定のメモリ容量分だけ情報を記録できるものとし（例えば、２０件を上限とし）、上限を超えて新たな情報が入力された場合には、古いものから順次削除される（上書きされていく）仕組みになっていてもよい。
【００５４】
ステップＳ１１６における照合の結果、受信データと同じお店に関する情報がメモリ１８内に既に登録されていると判断した場合には、ステップＳ１２４に進み、受信データが新規な情報を含んでいるか否かの判定を行う。
【００５５】
ステップＳ１２４において受信データが新規な情報を含んでいると判断した場合には、情報の更新処理を行い（ステップＳ１２６）、更新後の新たな情報をメモリ１８に保存する（ステップＳ１３０）。ステップＳ１３０における保存処理が完了したら、本シーケンスを終了する（ステップＳ１４０）。
【００５６】
ステップＳ１２４において受信データが新規な情報を含んでいないと判断した場合には、情報を書き換える必要がないので、受信データを破棄して本シーケンスを終了する。
【００５７】
また、ステップＳ１１４において無線タグデータを受信できなかった場合には、その旨をユーザに報知して、本シーケンスを終了する（ステップＳ１４０）。
【００５８】
これにより、ユーザは必要な情報を無線タグ４０から簡単に入手でき、後日、その情報の必要性を吟味して、データの保存／破棄を判断できる。また、保存の指示を入力しなければ、一定期間経過後、又は一定のメモリ容量を超えて新たなデータが入力された時点で古いデータは自動的に破棄されるので、ユーザにとっても操作が容易である。
【００５９】
こうして入手したお店の情報を利用してお店に電話連絡をしたり、商品の問い合わせをしたりすることが可能となる。もちろん、無線タグ４０から入手した情報は、当該携帯電話機１０の電子メール機能等によって、ネットワーク経由で他の通信装置（第三者の携帯電話機やパソコンなど）に伝送することが可能である。
【００６０】
また、本実施形態によれば、外部の無線タグから情報を読み込んだ際に、過去に保存された情報と照合し、重複情報の保存を排除するようにしたので、メモリ１８を効率的に使用できる。
【００６１】
次に、上記した携帯電話機１０の他の利用形態について説明する。
【００６２】
図５は、本発明の他の実施形態を示すシステムの構成図である。このシステムは、お店のレジ端末装置５０と顧客の持つ携帯電話機１０との間で無線タグ情報を交換し合うシステム（店舗無線タグ受信システム）である。レジ端末装置５０は客が金銭の支払いをする場所に設置されている金銭計算装置である。該レジ端末装置５０は無線タグ送受信機５２を備えており、客が所有する携帯電話機１０の無線タグ送受信機３０からタグ情報を読み取る。
【００６３】
図６はレジ端末装置５０の構成を示すブロック図である。レジ端末装置５０は、オペレータ（店員）が各種入力を行うための操作部５４と、情報を表示する表示部５５と、データ保管用の記憶装置としてのハードディスク５６と、制御部５８とを備え、無線タグ送受信機５２は制御部５８に接続されている。
【００６４】
操作部５４は、各種の入力キー、ボタン、スイッチなどを含む入力操作手段である。表示部５５は液晶ディスプレイで構成されており、該表示部５５に代金の計算情報やポイント情報など様々な情報が表示される。液晶ディスプレイに代えて、有機ＥＬその他の表示装置を用いてもよい。
【００６５】
制御部５８は、ＣＰＵとその周辺回路（ＲＯＭ、ＲＡＭ、メモリ制御回路など）を含む情報処理手段で構成されており、所定のプログラムに従ってレジ端末装置５０の動作を制御する。すなわち、制御部５８は操作部５４から入力される操作信号に従って各回路の動作を制御し、無線タグ送受信機５２の送受信制御、表示部５５の表示制御、ハードディスク５６の読み書き制御などを行う。
【００６６】
図７は、本システムにおいて無線タグ情報の受け渡しを行うシーケンスを示したフローチャートである。
【００６７】
レジ端末装置５０側を無線タグ受信モードに設定すると（ステップＳ２１０）、レジ端末装置５０の無線タグ送受信機５２から電磁波（質問波）が発せられる（ステップＳ２１２）。その一方、客の持っている携帯電話機１０は待ち受け状態にしておく（ステップＳ３１０）。レジ端末装置５０から発せられた電磁波によって携帯電話機１０内の無線タグ３２に電力が供給され（ステップＳ３１２）、無線タグ３２のデータが送信される（ステップＳ３１４）。
【００６８】
レジ端末装置５０は、携帯電話機１０から発せられる無線タグデータを受信する処理を行うとともに、データを正しく受信できたか否かの判断を行う（ステップＳ２１４）。携帯電話機１０から無線タグデータを正しく受信できなかった場合（無線タグ受信エラーの場合）には、タグ情報の交換ができないので、表示部においてエラーメッセージなどの警告を表示して本シーケンスを終了する（ステップＳ２２２）。
【００６９】
他方、ステップＳ２１４において、携帯電話機１０の無線タグデータを正しく受信できた場合には、ステップＳ２１６に進み、受信に係るデータとハードディスク５６内の顧客情報とを照合する。
【００７０】
携帯電話機１０のタグデータには、携帯電話機１０の固有ＩＤの他に、所有者の氏名、住所、電話番号などの個人情報が含まれており、レジ端末装置５０はこれら情報からハードディスク５６内のデータベースを検索して同一の情報が登録されているか否かを判断する。
【００７１】
受信に係るデータが新規な情報である場合には、当該顧客の情報をハードディスク５６の顧客名簿データベースに追加する処理を行う（ステップＳ２１８）。また、顧客の住所などが変更されている場合についてはその変更箇所の情報を更新する処理を行う。少なくとも携帯電話機１０の固有ＩＤは不変であるため、固有ＩＤに関連付けて顧客の同一性を判断することができる。
【００７２】
保存された新たな顧客データは、レジ端末装置５０に付属する表示部５５に表示される。店員は表示部５５を通じて新規顧客データの情報内容を確認できる。
【００７３】
顧客情報の登録が完了したら、ステップＳ２２０に進み、ポイント情報や特典情報などの情報（店舗情報という。）を無線タグ送受信機５２から発信する。
【００７４】
携帯電話機１０は、レジ端末装置５０から送信された店舗情報のデータを受信し（ステップＳ３２０）、受信したデータを過去の店舗情報（つまり、メモリ１８内に登録されている情報）と照合する（ステップＳ３２２）。
【００７５】
照合の結果、情報内容に変更点があれば、メモリ１８の情報を新情報に書き換える処理を行う（ステップＳ３２４）。そして、店舗情報の更新保存後に本シーケンスを終了する（ステップＳ３２６）。その一方、ステップＳ３２２において照合の結果、情報内容に変更点がなければ、更新処理を省略してシーケンスを終了する（ステップＳ３２６）。
【００７６】
このシステムにより、お店側のレジ端末装置５０は顧客の携帯電話機１０から自動的にタグ情報を取得して顧客名簿を作成することができる。したがって、客側はお客様カードなどを記入する必要がない。
【００７７】
また、本システムによれば、レジを通るときに、携帯電話機１０とレジ端末装置５０とが情報交換を行い、お店側の特典情報やお買い物ポイントなどの情報を携帯電話機１０内のお店情報に書き加える構成にしたので、各自の携帯電話機１０をお店のポイントカードとして代用することが可能である。
【００７８】
更に、自分の携帯電話機１０の無線タグ３２から現在のポイント数や現在蓄積された特典情報をお店側に通知できる。もちろん、携帯電話機１０内にポイント情報などを記憶する態様に限らず、お店側のホストコンピュータなどによって顧客のポイント情報や特典情報などを管理してもよい。
【００７９】
図５に示したレジ端末装置５０において、当該レジ端末装置５０から発行されるレシートにお店情報を載せた無線タグを付加する態様も好ましい。例えば、レシートの店名等が表示されている部分に無線タグをはめ込む。無線タグはシール状のものをレシートに貼り付けてもよいし、レシートの印刷媒体に直接埋め込んでもよい。
【００８０】
図５乃至図７で説明した実施形態では、レジ端末装置５０のハードディスク５６に顧客データを保管する例を述べたが、本発明の実施に際しては、レジ端末装置５０に接続されたホストコンピュータによって顧客データを保管してもよい。
【００８１】
上記実施形態では、本発明を携帯電話機に適用した例を述べたが、本発明の適用範囲は携帯電話機（移動体通信端末）に限定されず、携帯情報端末（ＰＤＡ）などネットワーク接続可能な通信手段を備えた情報通信端末装置に広く適用可能である。
【００８２】
上述の実施形態では、無線タグ受信機を内蔵した携帯電話機を説明したが、無線タグ受信機は携帯電話機本体に対して着脱自在な外部付属品による構成されてもよい。
【００８３】
また、図５のレジ端末装置では、外付け式の無線タグ送受信機５２を例示したが、本発明の実施に際しては、無線タグ送受信機をレジ端末装置本体内部に収納した構造（内蔵式）であってもよい。
【００８４】
【発明の効果】
本発明に係る携帯通信端末装置によれば、店舗紹介用の名刺情報等を無線タグ情報化し、お店などの連絡先情報を含む無線タグ情報を載せた無線タグから情報を取り込み、その情報を携帯通信端末装置内のデータ保存手段に保存できる構成にしたので、キー入力などの煩わしい操作を必要とせずに、様々な情報を簡単に入手できる。また、無線タグから取得した情報は必要に応じてユーザが編集することができるため、不要な情報を削除したり、情報の属性ごとに分かりやすく分類したりすることも可能であり、このようにして保存した連絡先情報を利用して通信回線網に接続し、所望の相手と電話連絡などの通信が可能である。
【００８５】
本発明に係る顧客管理システムによれば、従来お客様カードなどに記入してもらっていた事項を無線タグ情報化し、顧客が所有する携帯通信端末装置の無線通信モジュールから氏名や住所等の情報を読み取り、情報管理装置内のデータ保管手段に顧客情報を自動的に追加していくことができるようにしたので、客側はお客様カードなどを記入する必要がなく、また、お店側も顧客名簿の追加時のキー入力作業などが不要であり、双方の煩わしい手作業を簡素化することができる。
【００８６】
更に、本発明に係る顧客管理システムによれば、顧客の情報管理が容易であり、各顧客のポイント還元サービスのポイント計算や累積ポイント数の管理、或いは割引（クーポン）サービスの期限管理などを行うことが可能になる。
【図面の簡単な説明】
【図１】無線タグの概略構成図
【図２】本発明の実施形態に係る携帯電話機の構成を示すブロック図
【図３】本発明の実施形態に係る携帯電話機の第１の利用形態を示すシステムの構成図
【図４】携帯電話機の情報取得シーケンスを示すフローチャート
【図５】本発明の他の実施形態を示すシステムの構成図
【図６】図５中のレジ端末装置の構成を示すブロック図
【図７】本例の顧客管理システムにおいて無線タグ情報の受け渡しを行うシーケンスを示したフローチャート
【符号の説明】
１…無線タグ、２…無線通信ＩＣ、３…アンテナ、４…不揮発性メモリ、１０…携帯電話機、１２…アンテナ、１４…送受信回路、１６…制御部、１８…メモリ、２６…表示部、３０…無線タグ送受信機、３２…無線タグ、４０…無線タグ、４２…カード、５０…レジ端末装置、５２…無線タグ送受信機、５４…操作部、５５…表示部、５６…ハードディスク、５８…制御部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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