(57)【要約】【課題】顧客に鉄道・航空など交通機関の乗車券を販売する自動販売装置において、利用者へ割引セット商品を斡旋し、割引セット商品を購入できることを目的する。【解決手段】顧客が選択した（１０８）降車駅に関連した割引セット商品が存在するか調べ（１０１）、存在しない時は通常の入力画面を表示し（１０９）、存在する時割引セット商品の案内を表示し（１０９）割引セット商品を希望した利用者は端末を操作することで（１０８）、代金を投入して（１０４）割引セット商品の発券（１０５）または割引セット商品の申込書発行（１０５）を受けることができる。【効果】自動機でも割引セット商品の斡旋や販売が可能なため、顧客へのサービスが向上し、同時に売り上げも向上する。【選択図】  図８
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客からの入力を受け付け、顧客に鉄道・航空など交通機関の乗車券や、遊園地入場券やホテル宿泊券等のチケットを発券できる自動販売装置において、
入力手段、表示手段、発券手段、入出金手段、処理手段、記憶手段を有し、
前記記憶手段には、交通機関の降車地点までの料金情報のほか、交通機関の乗車券および前記チケットを纏めてセットにした割引セット商品の案内情報、料金情報、個別購入時の料金情報、チケット発券可否情報が予め記憶されており、
前記処理手段は、前記入力手段により顧客が購入を希望する乗車券の降車地点を選択できる選択項目を入力手段に表示する手段と、
顧客が前記入力手段により選択した降車地点の近隣で利用できる割引セット商品を前記記憶手段から検索する手段と、
割引セット商品が存在した場合に、通常の乗車券の購入選択画面を前記表示手段に表示するほかに、該割引セット商品の案内を前記表示手段に表示し、該割引セット商品の詳細を閲覧できる選択項目を入力手段に表示する手段と、
前記選択項目が選択された場合に、該割引セット商品の案内情報、料金情報、個別購入時との差額情報を前記表示手段に表示して、割引セット商品を購入した方が割安であると顧客に伝える手段と、
該割引セット商品の購入を選択できる選択項目を入力手段に表示する手段と、
前記選択項目が選択された場合に、顧客が前記入出金手段に該割引セット商品の代金を投入することで、該割引セット商品を構成する乗車券およびチケットを発券する手段と、
を有することを特徴とする割引セット商品斡旋システム。
【請求項２】
請求項１記載の自動販売装置において、
顧客が購入を選択した割引セット商品を構成するチケットを自動販売装置が発券できず、チケットの引換券が発券できる場合、
顧客が前記入出金手段に該割引セット商品の代金を投入することで、該割引セット商品を構成する乗車券およびチケット引換券を発券する手段と、
前記チケット引換券を所定の窓口に持参することでチケットと交換できる手段と、
を有することを特徴とする割引セット商品斡旋システム。
【請求項３】
請求項１記載の自動販売装置において、
顧客が購入を選択した割引セット商品を構成するチケットを自動販売装置が発券できず、チケットの引換券も発券できない場合、
該割引セット商品の申込書発行を選択できる選択項目を入力手段に表示する手段と、
前記選択項目が選択された場合に割引セット商品の購入申込書を発行する手段と、
前記購入申込書を交通機関等の所定の窓口で提示することで、割引セット商品を購入できる手段と、
を有することを特徴とする割引セット商品斡旋システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、顧客に鉄道・航空など交通機関の乗車券と、遊園地入場券やホテル宿泊券等のチケットを販売できる自動販売装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
交通機関が販売する商品として、自社の乗車券および提携他社が提供するサービスを２つ以上セットにし、それぞれ個別に購入するより安い価格を設定して販売する割引セット商品がある。
【０００３】
例として、目的地までの往復乗車券に対し、指定区間内乗り放題の周遊券をセットにした周遊セット、遊園地の入場券をセットにした遊園地セット、ホテル宿泊をセットにした宿泊セット等々、数多くの割引セット商品が存在している。
【０００４】
これらの商品は、各サービスを個別に販売する場合より安い価格で販売するため、利用者に対するサービスの向上となる。
【０００５】
交通機関の企業にとっても、割引セット商品は自社や提携他社で提供するサービスで構成されている事がほとんどであり、割引セット商品を利用してもらう事で顧客を囲い込む事ができる。
【０００６】
しかし、これらの割引セット商品は広告媒体で大々的に宣伝でもしなければ、その存在を利用者に広く知ってもらうことができない。そのため、割引セット商品の存在を知らない利用者が乗車券や各サービスを個別に定価で購入してしまったり、悪い事に割引セット商品の存在を後日知り、損をしたとショックを受けたりする事がある。
【０００７】
また、交通機関の企業にとっても、割引セット商品を購入してもらえれば自社の交通機関と提携他社のサービスを一括して利用してもらえたはずが、ライバル他社の交通機関やサービスを利用されてしまったという事もあり、顧客と企業がお互いに損をしてしまっていた。
【０００８】
自動機や端末において、乗車券を購入しようとした顧客に他の商品を斡旋する手段としては、特開２００１−２０９８２８号公報記載の自動券売機のように、顧客が選択した降車駅でイベント等による混雑が見込まれる場合に往復乗車券の購入を斡旋したり、顧客が選択した降車駅に係る周遊券等を斡旋したりするものがあった。
【０００９】
また、特開２００２−４２１８１号公報記載のチケット発券装置のように、顧客が事前に予約したチケットを端末から受け取る際、チケットのサービス拠点へ移動するための交通手段を検索して顧客に伝え、その交通手段のクーポン券を発行するというものがあった。
【００１０】
【特許文献１】
特開２００１−２０９８２８号公報
【特許文献１】
特開２００２−４２１８１号公報
【００１１】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、特開２００１−２０９８２８号公報記載の自動券売機のシステムは、帰りの乗車券を事前に顧客へ購入させることで降車駅での混雑を避けさせる事が目的である。自動券売機が往復乗車券を斡旋するか否かは、降車駅の混み具合により決定されるため、割引された商品の斡旋とは無関係である。また、顧客が選択した降車駅に係る周遊券等を斡旋するシステムについても同様であり、斡旋するか否かの条件として割引は考慮されておらず、割引セット商品を斡旋するというシステムではなかった。
【００１２】
また、特開２００２−４２１８１号公報記載のチケット発券装置においては、チケットを受け取りに見た顧客に交通手段のクーポン券を発行するシステムである。乗車券を購入しようとした顧客を対象としたものではないうえ、割引セット商品を斡旋するというものでもなかった。
【００１３】
そのため、自動販売装置で乗車券を購入しようとを選択した顧客に対して割引セット商品を斡旋することができなかった。
【００１４】
そこで本発明は、自動販売装置で乗車券を購入しようとした顧客に対して割引セット商品の斡旋を行い、顧客が購入を希望した場合には、顧客が割引セット商品を購入することができる手段を提供するものである。
【００１５】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために本発明の割引セット商品斡旋システムは、自動販売装置で乗車券を購入しようとした顧客に対して、顧客が入力した降車地点の近隣で利用できる割引セット商品を検索し、該当する割引セット商品を顧客に斡旋して、顧客が割引セット商品の購入を希望した場合には、代金を投入して購入、または割引セット商品の申込書の発行を受ける事ができるという、割引セット商品の購入を斡旋する手段を有したものである。
【００１６】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施例を新幹線乗車券の自動販売装置を例として、図１から図８に基づいて説明する。
【００１７】
図１には本実施例のハードウェア構成図を示す。１０１は本発明のプログラムを実行するＣＰＵ、１０２は本発明のプログラムや演算処理のためのデータを一時的に記憶する主記憶装置、１０３は本発明のプログラムや各乗車駅区間の料金・距離のデータ、割引セット商品情報を記憶する外部記憶装置、１０４は料金の投入やお釣の出金を行う入出金装置、１０５は乗車券やチケットを発券する発券装置、１０６はホストコンピュータと情報を通信する通信装置ある。また、１０７はタッチパネルディスプレイであり、利用者が情報を入力する入力装置１０８と出力結果を顧客に表示する表示装置１０９で構成されている。
【００１８】
図２〜図４には１０８への顧客の入力内容および１０９への表示内容を示す。１０９にボタンを表示させて、顧客に選択させる。顧客が表示されたボタンをタッチすると顧客が入力したとして１０８が読み取る。
【００１９】
図５〜図７は、本発明の実施例における乗車駅間の料金情報および割引セット商品情報のテーブルであり、１０３に記憶されている。テーブル３０１は名古屋駅から各駅までの新幹線自由席特急券・乗車券の料金テーブルである。テーブル３０２とテーブル３０２’は名古屋駅発の割引セット商品に関する情報のテーブルである。
【００２０】
なお、表記の関係上、テーブル３０２に記載しきれなかった項目をテーブル３０２’として記載している。１０３には２つのテーブルは連結した１つテーブルとして記録されており、以下では一つのテーブル３０２として説明する。
【００２１】
本実施例の自動販売装置は設置場所を名古屋駅構内とし、乗車駅Ｓａは名古屋駅として１０２に記憶しているものとする。また、新幹線特急券・乗車券の料金規定において、中学生未満を小人とし料金は大人の半額とするが、小学生未満の乳幼児で座席を保護者と共にする場合は無料とする。
【００２２】
以下、実施例１を述べる。
【００２３】
顧客待ちの状態では、１０９に画面２０１を表示し、顧客が購入品を選択するのを待つ。１０９に表示する画面の情報は１０３に記憶されていて、逐次読み出す。
【００２４】
顧客が選択項目０１を選択すると、購入商品Ｆａを「新幹線自由席特急券・乗車券」として１０２に記憶する。
【００２５】
次に画面２０２を表示して降車駅の選択を待ち、顧客が項目０２を選択すると、降車駅Ｓｂを「新横浜」として１０２に記憶する。
【００２６】
次に画面２０３を表示して乗車人数の選択を待ち、顧客が項目０３を選択すると、乗車人数Ｍを「大人２人 小人１人」として１０２に記憶する。
【００２７】
次に画面２０４を表示して乗車日の選択を待ち、顧客が項目０４を選択すると、乗車日Ｄを「本日（７／２７）」として１０２に記憶する。
【００２８】
次に商品の代金Ｐａを計算する。降車駅Ｓｂは新横浜であり、テーブル３０１から大人料金９,８８０円が取得できる。代金Ｐａ＝ 大人料金×｛大人人数＋（小人人数×０.５）｝ であり、代金Ｐａ＝９,８８０×｛２＋（１×０.５）｝＝２４,７００円となる。
【００２９】
従来の技術では、この時点で顧客が入力した情報を表示し、購入する切符の確認を要求するが、本実施例１では本特許の特徴である割引セット商品の斡旋が可能かどうかの判定し、可能なら割引セット商品の案内表示を行う。
【００３０】
その処理フローを図８に示す。
【００３１】
ステップ４０１にて割引セット商品斡旋フラグにＯＦＦを設定する。
【００３２】
ステップ４０２では、斡旋できる割引セット商品の商品コードを記憶する斡旋商品記憶領域を確保し、その領域をクリアする。
【００３３】
ステップ４０３では、テーブル３０２の先頭データ行をカレントとする。先頭データ行は商品コードＡ００１の行である。
【００３４】
ステップ４０４ではテーブル３０２のデータ項目「近隣駅名」と「販売不可日」をカレント行から取得する。そして、ステップ４０５およびステップ４０６にて、「近隣駅名」が顧客の選択した「降車駅」と同一であり、且つ顧客の選択したご利用日が販売不可日でないなら、ステップ４０７でカレントデータ行の商品コードを１０２の斡旋商品記憶領域に追記する。そうでなければ、非斡旋対象として何もせずにステップ４０７に進む。
【００３５】
ステップ４０８ではカレントデータ行が最終行かどうかを判定し、最終行でなければステップ４０９で次行にカレントをセットし、次の商品は斡旋可能かを判定する。最終行であれば割引セット商品の検索を終了としステップ４０９へ進む。
【００３６】
ステップ４１０では斡旋商品記憶領域にデータがあるかを判定し、データがある場合のみ、ステップ４１１にて割引セット斡旋有無フラグをＯＮにする。
【００３７】
以上で割引セット商品の斡旋が可能かどうかの判定が終了し、割引セット斡旋有無フラグがＯＮであれば割引セット商品の斡旋を行い、割引セット斡旋有無フラグがＯＦＦであれば割引セット商品の斡旋は行わない。
【００３８】
画面２０５を表示する際、表示領域０５には顧客の選択内容である顧客商品Ｆａ、乗車駅Ｓａ、降車駅Ｓｂ、乗車日Ｄを表示する。
【００３９】
割引セット商品の斡旋を行わない場合は、ボタン０６および表示領域０７・０８は非表示とし、顧客の確認のみを待つ。この時、画面２０５の下半分に何も表示されない事になるため、表示領域０５を画面の中心にレイアウトするか、イラストや広告を代わりに表示させる事が望ましい。
【００４０】
割引セット商品の斡旋を行う場合は、ボタン０６および表示領域０７を表示する。表示領域０８には、全ての斡旋可能な商品についてテーブル３０２から「施設・サービス名称」を取得し、表示が可能な範囲に表示する。
【００４１】
本実施例では割引セット商品の斡旋が可能であり、ボタン０６および表示領域０７・０８を表示して顧客に割引セットの斡旋を行う。
【００４２】
この時、顧客が表示領域０８に表示されたサービスや施設を利用する予定が有り、お得な割引セットが有るなら利用したいと考えた場合、ボタン０６を選択する事で割引セット商品の閲覧・購入を行う事ができる。
【００４３】
本実施例では、顧客が新横浜駅到着後に横浜市内を探索する予定があり、表示領域０８に表示された「横浜区内電車・地下鉄・バス乗り放題」に興味が有ってボタン０６の「割引セットを見る」を選択したとする。
【００４４】
次に画面２０６を表示する。斡旋可能な商品についてテーブル３０２から情報を取得し、「割引セット商品名」をボタン０９・１０・１１に、「案内文」を表示領域１２・１３・１４に表示する。画面に表示しきれない斡旋可能な商品がある場合は、商品の表示を切り替えるためのボタン１５を表示する。顧客がボタン０９の「横浜周遊セット」を選択すると、選択商品名Ｆｂとして割引セット商品コード「Ａ００２」を１０２に記憶する。
【００４５】
次に画面２０７を表示する。商品の情報をテーブル３０２から情報を取得し、「割引セット商品名」を表示領域１６に、「割引セット内容」を表示領域１７に、「説明文」を表示領域１８に、「個別購入価格」「大人価格」「小人価格」および個別購入価格から大人価格を差し引いた「割引の差額」を表示領域１９に表示し、商品の詳細情報を顧客に伝える。顧客が商品の購入を希望した場合はボタン２０を選択する。
【００４６】
次に、顧客が選択した割引セット商品を自動販売機で発券できるかどうか判定するため、テーブル３０２の「発券可否」情報を取得する。取得した情報は「可」であるため、乗車券購入確認画面の画面２０８を表示し、顧客に選択内容の確認を行う。表示領域２１において、ご利用日およびご利用人数は画面２０２および画面２０３で顧客が入力した内容を使用し、変更したい場合はボタン２２およびボタン２３を選択して情報を入力する。商品代金合計については、テーブル３０２から大人料金２１,０００円、小人料金１０,５００円が取得できる。商品代金合計Ｐｂ＝ （大人料金×大人人数） ＋ （小人料金×小人人数） であり、代金Ｐｂ＝（２１,０００×２） ＋（１０,５００×１）＝５２,５００円となる。
【００４７】
顧客が商品を確認しボタン２４を選択すると、画面２０９を表示して顧客が１０４に現金を投入するのを待つ。この際、表示領域２５には商品代金合計Ｐｂを、表示領域２６には投入金額を表示する。商品代金以上の現金が１０４に投入されたら１０５が商品を発券し、画面２１０を表示して商品とおつりがある場合はおつりの受取りを待ち、顧客の受取りの完了をもって取引が終了する。
【００４８】
なお、割引セット商品の構成によっては自動券売機で販売できず、窓口のみでしか販売できない割引セット商品もある。例えば、ホテルの宿泊が含まれているが宿泊予約が窓口からしかできない場合や、自動券売機で発券できないチケットが含まれている場合などである。これらの商品の斡旋方法を実施例２にて述べる。
【００４９】
実施例２における自動券売機の環境は実施例１と同一とする。また、顧客が実施例１と同様の操作を行い、画面２０５の表示が完了した時点まで入力が行われたものとする。
【００５０】
画面２０５の表示においては、割引セット商品の斡旋が可能でるため、ボタン０６および表示領域０７・０８を表示して顧客に割引セットの斡旋を行う。
【００５１】
本実施例では、顧客が「横浜食の博覧会」を見に行く目的で新横浜への新幹線の乗車券を購入しようとしていたものであり、表示領域０８に表示された「横浜食の博覧会」に興味が有ってボタン０６を選択したとする。
【００５２】
次に画面２１１を表示する。斡旋可能な商品についてテーブル３０２から情報を取得し、「割引セット商品名」をボタン３１・３２・３３に、「案内文」を表示領域３４・３５・３６に表示する。画面に表示しきれない斡旋可能な商品がある場合は、商品の表示を切り替えるためのボタン１５を表示する。顧客がボタン３２の「横浜食の博覧会セット」を選択すると、選択商品名Ｆｂとして割引セット商品コード「Ａ００３」を１０２に記憶する。
【００５３】
次に画面２１２を表示する。商品の情報をテーブル３０２から情報を取得し、「割引セット商品名」を表示領域３８に、「割引セット内容」を表示領域３９に、「説明文」を表示領域４０に、「個別購入価格」「大人価格」「小人価格」および個別購入価格から大人価格を差し引いた「割引額」を表示領域４１に表示し、商品の詳細情報を顧客に伝える。顧客が商品の購入を希望した場合はボタン４２を選択する。
【００５４】
次に、顧客が選択した割引セット商品を発券できるかどうか判定するため、テーブル３０２の「発券可否」情報を取得する。情報は「不可」であるため、本実施例の自動券売機ではセット商品の販売は行わず、セット商品申込書印刷画面の画面２１３を表示し、顧客に選択内容の確認を行う。表示領域４３において、ご利用日およびご利用人数は画面２０２および画面２０３で顧客が入力した内容を使用し、変更したい場合はボタン４４およびボタン４５を選択して情報を入力する。商品利用代金については、テーブル３０２から大人料金２２,０００円、小人料金１１,３００円が取得できる。商品利用代金Ｐｂ＝ （大人料金×大人人数） ＋ （小人料金×小人人数） であり、代金Ｐｂ＝（２２,０００×２） ＋（１１,３００×１）＝５５,３００円となる。
【００５５】
顧客が商品を確認しボタン４６を選択すると、１０５が申込書を発券し、画面２１４を表示して申込書の受取りを待つ。この時に１０５が発券する申込書には、顧客が選択した情報が申込書表面には文字で印刷、申込書裏面には磁気で記録されている。顧客はこの申込書を窓口に持参し、窓口の担当者が申込書の内容を読む、もしくは窓口担当者用の端末で磁気データを読み、割引セット商品を販売・購入する事ができる。
【００５６】
これら実施例にて顧客はセット商品の存在を知り、必要としていた商品を安く購入する事ができた。また、交通機関の企業にとっても、セット商品を購入してもらったことで顧客の移動手段を自社や提携他社で囲い込む事ができた。
【００５７】
もし、顧客が従来の自動券売機を使用していた場合は、顧客は割引セット商品の存在を知らされないため、乗車券や入場券などの商品を全て個別に定価で購入して金額的に損をしていた事になる。また、顧客が帰りの移動時にライバル他社を利用してしまったりした場合、自社は顧客獲得の機会を失っていたことになる。
【００５８】
本発明の特徴である割引セット商品の斡旋では、顧客が選択した降車駅に関する割引セット商品のみを斡旋するため、顧客が必要とする割引セット商品を斡旋できる可能性が高い。
【００５９】
なお、画面２０５の表示項目０８を表示する際、割引セット商品の商品名ではなく、利用できる施設名やサービス名を表示している。その理由として、顧客は何か目的があって降車駅へ行くわけであり、その目的の施設名やサービス名を表示した方が顧客にとってわかりやすいという点と、商品名からでは商品の内容が判断しづらいという点が挙げられる。なお、画面２０５の表示項目０８に割引セット商品名自体を表示しても良いことは言うまでも無い。
【００６０】
交通機関の企業にとっては、割引セット商品を積極的に斡旋し利用してもらう事で顧客を囲い込む事ができ、売り上げ・シェアの向上を図る事ができる。
【００６１】
これらの理由により、本特許の特徴である割引セット商品の斡旋は非常に有用であるといえる。
【００６２】
【発明の効果】
自動販売装置で乗車券の購入する場合に、顧客に割引セット商品を斡旋することで、必要とする顧客は割引セット商品の案内を受けることができ、割引セット商品の販売や申込書の発行を受ける事ができるため、サービスの向上が図れる。また、顧客が割引セット商品を買ってくれることで、顧客は自社・提携他社のサービスを多く利用することになるため、交通機関は顧客を囲い込む事ができ、売り上げ・シェアの増加が図れる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施例、ハードウェア構成図である。
【図２】本発明の実施例、乗車券販売装置の画面遷移図である。
【図３】本発明の実施例、乗車券販売装置の画面遷移図である。
【図４】本発明の実施例、乗車券販売装置の画面遷移図である。
【図５】本発明の実施例、新幹線自由席特急券料金および割引セット商品情報のテーブルを示す図である。
【図６】本発明の実施例、新幹線自由席特急券料金および割引セット商品情報のテーブルを示す図である。
【図７】本発明の実施例、新幹線自由席特急券料金および割引セット商品情報のテーブルを示す図である。
【図８】本発明の実施例、往復割引適用可否を判定するフローチャートである。
【符号の説明】
１０１…ＣＰＵ、１０２…主記憶装置、１０３…外部記憶装置、１０４…入出金装置、１０５…発券装置、１０６…通信装置、１０７…タッチパネルディスプレイ、１０８…入力装置、１０９…表示装置、１１０…ホストコンピュータ。
【図１】
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【図２】
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【図３】
2004206493.tif 000005
【図４】
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【図５】
2004206493.tif 000007
【図６】
2004206493.tif 000008
【図７】
2004206493.tif 000009
【図８】
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