(57)【要約】【課題】所定の手順の進行中において、ユーザが所望する操作方法を音声で案内する音声案内機能を有する装置を提供する。【解決手段】所定の手順の進行中に、マイク１７を介して音声入力部１８が取得した音声情報が、予めＲＯＭ３に設定してある特定メッセージデータ３０と一致した場合に、その時点で次にユーザが実行すべき手順を主制御部１が特定し、特定した手順の操作方法についての音声データをメッセージ発生制御部８が、音声メッセージメモリ７から読み出してスピーカ９を介して再生出力する。【選択図】        図１
2004219453.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
所定の手順に従って操作が実行される装置において、
前記所定の手順夫々の操作方法を音声で案内する音声データを記憶した音声データ記憶手段と、
該音声データ記憶手段が記憶している音声データを再生出力する音声再生手段と、
音声案内の実行／停止の指示を受け付ける受付手段と、
該受付手段が音声案内の実行の指示を受け付けた時点で次に実行すべき手順を特定する特定手段と、
該特定手段が特定した手順に基づき、再生出力すべき音声データを選択する選択手段と、
該選択手段が選択した音声データを前記音声データ記憶手段から読み出して前記音声再生手段に再生出力させる音声案内手段とを備えることを特徴とする音声案内機能を有する装置。
【請求項２】
前記選択手段は、前記特定手段が特定した手順以降の全ての手順の操作方法を音声で案内する音声データを選択するようにしてあることを特徴とする請求項１に記載の音声案内機能を有する装置。
【請求項３】
前記選択手段は、前記特定手段が特定した手順の操作方法を音声で案内する音声データを選択するようにしてあることを特徴とする請求項１に記載の音声案内機能を有する装置。
【請求項４】
前記音声再生手段は、前記受付手段が音声案内の停止の指示を受け付けた時点で音声データの再生出力を停止するようにしてあることを特徴とする請求項１乃至３のいずれかに記載の音声案内機能を有する装置。
【請求項５】
所定の音声情報を記憶する記憶手段と、
音声入力手段と、
該音声入力手段が入力した音声情報と前記記憶手段が記憶している所定の音声情報とを比較する比較手段とを更に備え、
前記受付手段は、前記比較手段による比較結果が一致した場合に、音声案内の実行の指示、又は停止の指示を受け付けるようにしてあることを特徴とする請求項１乃至４のいずれかに記載の音声案内機能を有する装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、所定の手順に従って操作が実行される装置であって、手順夫々の操作方法を音声で案内する音声案内機能を有する装置に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
ファクシミリ装置，コピー機，プリンタ及びこれらを複合した複合機等のような装置は、ユーザによる操作を受け付ける操作部が設けられており、操作部に備えられている各部をユーザが操作した場合に、操作された各部に対応した処理を実行することにより、各装置としての動作を行なっている。
【０００３】
このような装置においては、機能の拡張が著しく、ユーザは、各装置が備える全ての機能を十分に理解することが困難であり、特に使用頻度の少ない機能については、操作手順を理解していない場合が多く、このような機能を利用する場合、操作手順をマニュアル等により調べながら操作しなければならなかった。
特に、装置に不具合が発生した場合に、発生した不具合を解消するための操作手順をユーザが理解していない場合が多い。このような場合には、ユーザは、マニュアル等を参照し、また、サービスセンターへ問い合わせする等の必要が生じる。
【０００４】
そこで、特に、この種の装置において発生する可能性が大きい不具合についての音声ガイダンス機能を、各装置に予め持たせておき、不具合が発生した場合に、対応するガイダンスを再生出力することにより、ユーザに、不具合を解消する方法を案内する装置が提案されている（例えば、特許文献１参照）。
【０００５】
【特許文献１】
特開平１１−１２２４４９号公報
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
上述した特許文献１の装置においては、発生した不具合の解消方法をユーザに案内するために出力される音声ガイダンスは、発生した不具合の解消手順の全てを含んでおり、不必要な内容を出力する場合もある。従って、ユーザが所望する内容のみを音声ガイダンスとして出力させることは困難である。
また、案内すべき全ての操作手順についての音声ガイダンスを出力するために、出力される音声ガイダンスが長くなる場合には、音声の出力時間が長くなり、周囲の人に耳障りであるという問題があった。
【０００７】
本発明は斯かる事情に鑑みてなされたものであり、音声案内の実行の指示を受け付けた時点で次に実行すべき手順を特定し、特定した手順に基づき選択した音声データを読み出して再生出力することにより、所定の手順の進行中において、ユーザが音声案内の実行の指示をした時点で特定された手順に基づく音声データを再生出力させ、ユーザに各手順の操作方法を音声で案内することができる音声案内機能を有する装置を提供することを目的とする。
【０００８】
本発明の他の目的は、音声案内の実行の指示を受け付けた時点で次に実行すべき手順であると特定された手順以降の全ての手順の操作方法を音声で案内する音声データを順次読み出して再生出力することにより、所定の手順の進行中において、ユーザが音声案内の実行の指示をした時点以降に順次実行すべき手順についての操作方法を順次音声でユーザに案内することができる音声案内機能を有する装置を提供することにある。
【０００９】
本発明の更に他の目的は、音声案内の実行の指示を受け付けた時点で次に実行すべき手順であると特定された手順の操作方法を音声で案内する音声データを読み出して再生出力することにより、所定の手順の進行中において、ユーザが次に実行すべき手順の操作方法が分からない場合に、ユーザが必要とする音声案内を再生出力することができる音声案内機能を有する装置を提供することにある。
【００１０】
本発明の更に他の目的は、音声案内の停止の指示を受け付けた時点で、再生出力していた音声データを停止させることにより、ユーザが音声案内の出力を必要としなくなった場合に、音声データの再生出力を終了させることができる音声案内機能を有する装置を提供することにある。
【００１１】
本発明の更に他の目的は、入力された音声情報と予め記憶してある所定の音声情報とを比較し、比較結果が一致した場合に、音声案内の実行の指示、又は停止の指示として受け付けることにより、予め設定された音声情報を入力することで、音声案内の実行の指示、又は停止の指示を行なうことができる音声案内機能を有する装置を提供することにある。
【００１２】
【課題を解決するための手段】
第１発明に係る音声案内機能を有する装置は、所定の手順に従って操作が実行される装置において、前記所定の手順夫々の操作方法を音声で案内する音声データを記憶した音声データ記憶手段と、該音声データ記憶手段が記憶している音声データを再生出力する音声再生手段と、音声案内の実行／停止の指示を受け付ける受付手段と、該受付手段が音声案内の実行の指示を受け付けた時点で次に実行すべき手順を特定する特定手段と、該特定手段が特定した手順に基づき、再生出力すべき音声データを選択する選択手段と、該選択手段が選択した音声データを前記音声データ記憶手段から読み出して前記音声再生手段に再生出力させる音声案内手段とを備えることを特徴とする。
【００１３】
第１発明による場合は、所定の手順夫々の操作方法を音声で案内する音声データを音声データ記憶手段に記憶しておく。
また、所定の手順において、音声案内の実行の指示を受付手段により受け付けた時点で次に実行すべき手順を特定手段により特定し、特定した手順に基づき再生出力すべき音声データを選択手段により選択し、選択した音声データを音声データ記憶手段から読み出して音声再生手段により再生出力することにより、所定の手順の進行中において、ユーザが音声案内の実行の指示をした時点で特定された手順に基づく音声データを再生出力させ、ユーザに各手順の操作方法を音声で案内することができる。
【００１４】
第２発明に係る音声案内機能を有する装置は、前記選択手段は、前記特定手段が特定した手順以降の全ての手順の操作方法を音声で案内する音声データを選択するようにしてあることを特徴とする。
【００１５】
第２発明による場合は、音声案内の実行の指示を受付手段により受け付けた時点で次に実行すべき手順であると特定手段により特定された手順以降の全ての手順の操作方法を音声で案内する音声データを選択手段により選択し、選択した音声データを順次音声データ記憶手段から読み出して再生出力することにより、所定の手順の進行中において、ユーザが音声案内の実行の指示をした時点以降に順次実行すべき手順についての操作方法を順次音声でユーザに案内することができる。
【００１６】
第３発明に係る音声案内機能を有する装置は、前記選択手段は、前記特定手段が特定した手順の操作方法を音声で案内する音声データを選択するようにしてあることを特徴とする。
【００１７】
第３発明による場合は、音声案内の実行の指示を受付手段により受け付けた時点で次に実行すべき手順であると特定手段により特定された手順の操作方法を音声で案内する音声データを選択手段により選択し、選択した音声データを音声データ記憶手段から読み出して再生出力することにより、所定の手順の進行中において、ユーザが次に実行すべき手順の操作方法が分からない場合に、ユーザが必要とする音声案内を再生出力することができる。
【００１８】
第４発明に係る音声案内機能を有する装置は、前記音声再生手段は、前記受付手段が音声案内の停止の指示を受け付けた時点で音声データの再生出力を停止するようにしてあることを特徴とする。
【００１９】
第４発明による場合は、受付手段が音声案内の停止の指示を受け付けた時点で、音声再生手段が再生出力していた音声データを停止させることにより、ユーザが音声案内の出力を必要としなくなった場合に、音声データの再生出力を終了させることができ、不要な音声案内による周囲の人への迷惑を軽減することができる。
【００２０】
第５発明に係る音声案内機能を有する装置は、所定の音声情報を記憶する記憶手段と、音声入力手段と、該音声入力手段が入力した音声情報と前記記憶手段が記憶している所定の音声情報とを比較する比較手段とを更に備え、前記受付手段は、前記比較手段による比較結果が一致した場合に、音声案内の実行の指示、又は停止の指示を受け付けるようにしてあることを特徴とする。
【００２１】
第５発明による場合は、所定の音声情報を記憶手段に記憶しておき、音声入力手段が入力した音声情報と予め記憶してある所定の音声情報とを比較手段により比較し、比較結果が一致した場合に、音声案内の実行の指示、又は停止の指示として受付手段が受け付けることにより、予め設定された音声情報を入力することで、音声案内の実行の指示、又は停止の指示を行なうことができ、所定の手順夫々の操作方法についての音声案内を出力させるための操作を知らないユーザにおいても、予め設定された音声情報を発することのみにて、所望する音声案内を確認することができる。
【００２２】
【発明の実施の形態】
以下に、本発明に係る音声案内機能を有する装置を、その実施の形態である複合機に基づいて詳述する。
（実施の形態１）
図１は本発明に係る複合機１００の機能構成例を示すブロック図であり、本発明に係る音声案内機能を有する装置としての複合機１００は、主制御部（ＣＰＵ）１を制御中枢としてバス２を介して以下のような各部の動作を制御し、一連の手順に従って受け付けた操作を順次実行する。
【００２３】
バス２には、主制御部１の制御手順（コンピュータプログラム）等を記録したＲＯＭ（記憶手段）３、主制御部１による制御動作中に種々のデータを一時的に記憶するＲＡＭ（ＳＲＡＭ等）４、画像データを一時的に記憶する画像メモリ（ＤＲＡＭ等）５、画像メモリ５に記憶された画像データの符号化／復号化処理を行なうコーデック６、音声によるガイダンスメッセージが適宜の音声データ形式で予め記録されている音声メッセージメモリ（音声ＲＯＭ）（音声データ記憶手段）７、音声メッセージメモリ７を制御して音声データを読み出してスピーカ（音声再生手段）９から再生出力させるメッセージ発生制御部（音声案内手段）８、マイク１７から入力された音声情報を適宜の音声データ形式に変換して取得する音声入力部（音声入力手段）１８等が接続されている。
【００２４】
またバス２には、一般アナログ回線等の外部（公衆）通信網にデータを送受信するための変復調機能を備えたモデム１０、このモデム１０と外部（公衆）通信網とを接続する場合に通信相手を呼び出すためにダイヤル信号を送出する機能を備えたＮＣＵ（網制御部）１１、コピーすべき原稿またはファクシミリ送信すべき原稿をデジタルデータの画像データとして読み取る画像読取部１２、コピーすべき原稿を読み取った場合にその画像データを、またはファクシミリ通信により受信した画像データを用紙に記録出力するプリンタ（画像記録部）１３、テンキー及びボタン等を備え、これらの操作が行なわれた場合に対応する信号を入力する操作部１４、使用方法の案内、処理状態の途中経過等の状況表示又は操作確認を表示するための表示部（たとえばＬＣＤ等）１５、ＬＡＮ等の通信網に接続するためのＬＡＮＩ／Ｆ１６等が接続されている。
【００２５】
なお、画像メモリ５は一般的なＤＲＡＭを使用しているが、高速処理が可能なＳＤＲＡＭ又はＤＤＲ―ＳＤＲＡＭ等である方が複合機１００のスループット向上のためには好ましい。
操作部１４には、コピー部数を入力するため、またはファクシミリ送信の際の宛先の電話番号（ファクシミリ番号）を入力するためのテンキー、通信相手の電話番号又はファクシミリ番号等の相手先番号をメモリ登録するためのワンタッチ登録キー１４０、各種の設定処理において設定完了を指示するためのＯＫキー１４１、及びワンタッチキー等が備えられている。
【００２６】
ＲＡＭ４には、ユーザによりワンタッチキーとして設定されたワンタッチキーテーブルが記憶してある。尚、ＲＡＭ４にフラッシュメモリを使用した場合には、停電，複合機１００の移動等のために電源が遮断された場合であっても記憶内容が失われることはない。また、ワンタッチキーテーブルには、ワンタッチキー番号、相手先番号、相手先名、相手先名の読み仮名、及び相手先夫々をグループ分けする際に割り当てたグループ番号等を対応させて記憶してある。
音声メッセージメモリ７には、複合機１００が有する各機能を実現するための所定の手順夫々に対応して、各手順の操作方法を音声で案内する音声データが記憶してある。
【００２７】
ＲＯＭ３には、予め設定された特定メッセージデータ３０、例えば、「ワカラナイ」及び「オワリ」等の所定の音声情報が記憶してあり、主制御部１は、マイク１７を介して音声入力部１８が取得した音声情報と、ＲＯＭ３に記憶してある特定メッセージデータ３０とを比較する比較手段としても機能する。
具体的には、主制御部１は、音声入力部１８が取得した音声情報を音声認識してテキストデータに変換し、特定メッセージデータ３０と比較する。
【００２８】
また、マイク１７を介して取得した音声情報が、特定メッセージデータ３０と一致した場合、主制御部１は、音声メッセージメモリ７が記憶している音声データを、メッセージ発生制御部８が再生出力することによる音声案内の実行及び停止の指示を受け付ける受付手段としても機能する。例えば、特定メッセージデータ３０である「ワカラナイ」と一致する音声情報を取得した場合には、音声案内の実行の指示を受け付け、また、「オワリ」と一致する音声情報を取得した場合には、音声案内の停止の指示を受け付けるものとする。
尚、操作部１４に、音声案内の実行及び停止を指示するためのキーを設ける構成としてもよい。
【００２９】
更に、主制御部１は、ユーザの操作により進行される所定の手順において、上述のように、マイク１７を介して音声入力部１８が取得した音声情報に基づき、音声案内の実行指示を受け付けた時点で次に実行すべき手順を特定する特定手段、及び特定した手順に基づき再生出力すべき音声データを選択する選択手段としても機能する。
具体的には、主制御部１は、音声案内の実行指示を受け付けた場合、この時点で次に実行すべき手順を特定し、また、特定した手順の操作方法を音声で案内する音声データを選択する。更に選択した音声データを、メッセージ発生制御部８に、音声メッセージメモリ７から読み出させ、スピーカ９を介して再生出力させることにより、ユーザに次に実行すべき手順の操作方法を案内する。
【００３０】
以下に、上述のような構成の複合機１００による音声案内の出力動作について説明する。図２及び図３は実施の形態１に係る複合機１００による音声案内出力処理手順を示すフローチャートである。
ここでは、ユーザが、ワンタッチ登録操作を行なっている際の音声案内出力処理について説明する。尚、ワンタッチ登録操作には、ワンタッチ登録キー１４０の操作、次いで、登録すべきワンタッチキー番号、相手先番号、相手先名、相手先名の読み仮名の入力操作、更に、メモリ登録内のグループ番号の入力操作が含まれており、ユーザは、操作部１４の各部を用いて、上述した一連の操作を行なう必要がある。
【００３１】
上述した構成の複合機１００において、ワンタッチ登録操作を行なうユーザは、まず、操作部１４のワンタッチ登録キー１４０を操作する。
複合機１００の主制御部１は、ワンタッチ登録キー１４０が操作されたか否かを判断しており（Ｓ１）、ワンタッチ登録キー１４０が操作されたと判断した場合（Ｓ１：ＹＥＳ）、マイク１７を介して音声入力部１８が取得する音声情報と、予めＲＯＭ３に記憶してある特定メッセージデータ３０の「ワカラナイ」とを比較することによる、音声案内の実行指示の受付処理を開始する（Ｓ２）。
【００３２】
ユーザは、次に、登録すべきワンタッチキー番号を設定するため、所望のワンタッチキーを操作する必要があり、複合機１００の主制御部１は、ワンタッチキーが操作されたか否かを判断しており（Ｓ３）、ワンタッチキーが操作されていないと判断した場合（Ｓ３：ＮＯ）、マイク１７を介して取得した音声情報と、特定メッセージデータ３０の「ワカラナイ」とを比較することにより、音声案内の実行指示を受け付けたか否かを判断する（Ｓ４）。
【００３３】
主制御部１は、音声案内の実行指示を受け付けていない場合（Ｓ４：ＮＯ）、ステップＳ３の処理に戻り、ユーザがワンタッチキーを操作したか否かを判断しており、音声案内の実行指示を受け付けた場合（Ｓ４：ＹＥＳ）、この時点で次にユーザが実行すべき手順をワンタッチキーの操作であると特定し、ワンタッチキーの操作方法を案内する音声データを選択する。また、主制御部１は、選択した音声データをメッセージ発生制御部８に音声メッセージメモリ７から読み出させてスピーカ９を介して再生出力させる（Ｓ５）。
【００３４】
ここでは、例えば、「登録したい番号のワンタッチキーを押して下さい」等のように、ワンタッチキーを操作することを案内する音声データが再生出力される。この音声案内を聞いたユーザは、対応するワンタッチキーを操作することにより、次の操作手順を行なうことができる。
【００３５】
上述のようにしてユーザがワンタッチキーを操作した場合（Ｓ３：ＹＥＳ）、主制御部１は、次に、相手先番号をユーザが入力したか否かを判断しており（Ｓ６）、相手先番号が入力されていない場合（Ｓ６：ＮＯ）、ステップＳ４と同様に、音声案内の実行指示を受け付けたか否かを判断する（Ｓ７）。
【００３６】
主制御部１は、音声案内の実行指示を受け付けていない場合（Ｓ７：ＮＯ）、ステップＳ６の処理に戻り、相手先番号をユーザが入力したか否かを判断している。音声案内の実行指示を受け付けた場合（Ｓ７：ＹＥＳ）、主制御部１は、この時点で次にユーザが実行すべき手順を相手先番号の入力であると特定し、相手先番号の入力方法を案内する音声データを選択する。また、主制御部１は、選択した音声データをメッセージ発生制御部８に音声メッセージメモリ７から読み出させてスピーカ９を介して再生出力させる（Ｓ８）。
【００３７】
ここでは、例えば、「相手先番号を入力して下さい」等のように、登録したい相手先番号を操作部１４の操作により入力することを案内する音声データが再生出力される。この音声案内を聞いたユーザは、相手先番号を入力することにより、次の操作手順を行なうことができる。
【００３８】
ユーザが相手先番号を入力した場合（Ｓ６：ＹＥＳ）、主制御部１は、次に、相手先名をユーザが入力したか否かを判断しており（Ｓ９）、相手先名が入力されていない場合（Ｓ９：ＮＯ）、ステップＳ４と同様に、音声案内の実行指示を受け付けたか否かを判断する（Ｓ１０）。
【００３９】
主制御部１は、音声案内の実行指示を受け付けていない場合（Ｓ１０：ＮＯ）、ステップＳ９の処理に戻り、相手先名をユーザが入力したか否かを判断している。音声案内の実行指示を受け付けた場合（Ｓ１０：ＹＥＳ）、主制御部１は、この時点で次にユーザが実行すべき手順を相手先名の入力であると特定し、相手先名の入力方法を案内する音声データを選択する。また、主制御部１は、選択した音声データをメッセージ発生制御部８に音声メッセージメモリ７から読み出させてスピーカ９を介して再生出力させる（Ｓ１１）。
【００４０】
ここでは、例えば、「相手先名を入力して下さい」等のように、登録したい相手先名を操作部１４の操作により入力することを案内する音声データが再生出力される。この音声案内を聞いたユーザは、相手先名を入力することにより、次の操作手順を行なうことができる。
【００４１】
ユーザが相手先名を入力した場合（Ｓ９：ＹＥＳ）、主制御部１は、次に、ユーザが相手先名の読み仮名を入力したか否かを判断しており（Ｓ１２）、相手先名の読み仮名が入力されていない場合（Ｓ１２：ＮＯ）、ステップＳ４と同様に、音声案内の実行指示を受け付けたか否かを判断する（Ｓ１３）。
【００４２】
主制御部１は、音声案内の実行指示を受け付けていない場合（Ｓ１３：ＮＯ）、ステップＳ１２の処理に戻り、相手先名の読み仮名をユーザが入力したか否かを判断している。音声案内の実行指示を受け付けた場合（Ｓ１３：ＹＥＳ）、主制御部１は、この時点で次に実行すべき手順を相手先名の読み仮名の入力であると特定し、相手先名の読み仮名の入力方法を案内する音声データを選択する。また、主制御部１は、選択した音声データをメッセージ発生制御部８に音声メッセージメモリ７から読み出させてスピーカ９を介して再生出力させる（Ｓ１４）。
【００４３】
ここでは、例えば、「相手先名の読み仮名を入力して下さい」等のように、登録したい相手先名の読み仮名を操作部１４の操作により入力することを案内する音声データが再生出力される。この音声案内を聞いたユーザは、相手先名の読み仮名を入力することにより、次の操作手順を行なうことができる。
【００４４】
ユーザが相手先名の読み仮名を入力した場合（Ｓ１２：ＹＥＳ）、主制御部１は、次に、登録すべきグループ番号をユーザが入力したか否かを判断しており（Ｓ１５）、グループ番号が入力されていない場合（Ｓ１５：ＮＯ）、ステップＳ４と同様に、音声案内の実行指示を受け付けたか否かを判断する（Ｓ１６）。
【００４５】
主制御部１は、音声案内の実行指示を受け付けていない場合（Ｓ１６：ＮＯ）、ステップＳ１５の処理に戻り、ユーザがグループ番号を入力したか否かを判断している。音声案内の実行指示を受け付けた場合（Ｓ１６：ＹＥＳ）、主制御部１は、この時点で次にユーザが実行すべき手順をグループ番号の入力であると特定し、グループ番号の入力方法を案内する音声データを選択する。また、主制御部１は、選択した音声データをメッセージ発生制御部８に音声メッセージメモリ７から読み出させてスピーカ９を介して再生出力させる（Ｓ１７）。
【００４６】
ここでは、例えば、「登録したいグループ番号を入力して下さい」等のように、登録したいグループ番号を操作部１４の操作により入力することを案内する音声データが再生出力される。この音声案内を聞いたユーザは、対応するグループ番号を入力することにより、次の操作手順を行なうことができる。
【００４７】
ユーザがグループ番号を入力した場合（Ｓ１５：ＹＥＳ）、主制御部１は、次に、ワンタッチ登録処理を完了させるためのＯＫキーをユーザが操作したか否かを判断しており（Ｓ１８）、ＯＫキーが操作されていない場合（Ｓ１８：ＮＯ）、ステップＳ４と同様に、音声案内の実行指示を受け付けたか否かを判断する（Ｓ１９）。
【００４８】
主制御部１は、音声案内の実行指示を受け付けていない場合（Ｓ１９：ＮＯ）、ステップＳ１８の処理に戻り、ユーザがＯＫキーを操作したか否かを判断している。音声案内の実行指示を受け付けた場合（Ｓ１９：ＹＥＳ）、主制御部１は、この時点で次にユーザが実行すべき手順をＯＫキーの操作であると特定し、ＯＫキーの操作方法を案内する音声データを選択する。また、主制御部１は、選択した音声データをメッセージ発生制御部８に音声メッセージメモリ７から読み出させてスピーカ９を介して再生出力させる（Ｓ２０）。
【００４９】
ここでは、例えば、「設定内容を確認してＯＫキーを押下して下さい」等のように、ＯＫキーを押下することを案内する音声データが再生出力される。
また、この音声案内を聞いたユーザがＯＫキーを押下した場合（Ｓ１８：ＹＥＳ）、主制御部１は、ユーザにより入力された各データをＲＡＭ４のワンタッチキーテーブルに登録し（Ｓ２１）、音声案内の実行指示の受付処理とともに、ワンタッチキー登録処理を終了する。
【００５０】
上述したように本実施の形態の複合機１００では、ワンタッチキー登録操作等のように、ユーザによる複数の操作を含む所定の手順の実行中に、ユーザが「ワカラナイ」等のように、予めＲＯＭ３に設定してある特定メッセージデータ３０を発声した場合に、ユーザが次に実行すべき手順の操作方法についての音声データを出力することにより、ユーザは、必要なときに必要な音声ガイダンスを聞くことができる。
【００５１】
次に、複合機１００が備える用紙の搬送経路において、紙詰まりが発生した場合の音声案内出力処理について説明する。尚、説明の便宜上、搬送経路上の紙詰まりを解消する操作手順として、ユーザは、第１のカバーを開放させ、第１のレバー及び第２のレバーを持ち上げ、持ち上げた状態で、詰まった用紙を取り除き、第２のレバー及び第１のレバーを元に戻し、第１のカバーを閉じるという一連の操作を行なう必要があることとする。
【００５２】
また、複合機１００は、図示しないが、用紙の搬送経路に発生した紙詰まりを検知する紙詰まりセンサ、複合機１００が有する各カバーの開閉を検知するセンサ、及び各レバーの移動を検知するセンサ等の複数のセンサを備えており、各センサは、自身が検知した検知内容を主制御部１に随時通知している。
【００５３】
図４、図５及び図６は実施の形態１に係る複合機１００による音声案内出力処理手順を示すフローチャートである。
複合機１００において、紙詰まりセンサは、用紙の搬送経路において紙詰まりが発生したか否かを検知しており（Ｓ３１）、紙詰まりの発生を検知した場合（Ｓ３１：ＹＥＳ）、紙詰まりの発生を主制御部１に通知する。
【００５４】
主制御部１は、紙詰まりセンサから紙詰まりの発生を通知された場合、表示部１５に紙詰まりが発生したことを表示したり、スピーカ９を介した音声により紙詰まりの発生をユーザに報知するとともに（Ｓ３２）、マイク１７を介して音声入力部１８が取得する音声情報と、予めＲＯＭ３に記憶してある特定メッセージデータ３０の「ワカラナイ」とを比較することによる、音声案内の実行指示の受付処理を開始する（Ｓ３３）。
【００５５】
紙詰まりの発生を報知されたユーザは、詰まった用紙を取り除くため、第１のカバーを開放させる必要があり、主制御部１は、第１のカバーが開放されたか否かを判断している（Ｓ３４）。
主制御部１は、第１のカバーが開放されていないと判断した場合（Ｓ３４：ＮＯ）、マイク１７を介して取得する音声情報と、特定メッセージデータ３０の「ワカラナイ」とを比較することにより、音声案内の実行指示を受け付けたか否かを判断する（Ｓ３５）。
【００５６】
主制御部１は、音声案内の実行指示を受け付けていない場合（Ｓ３５：ＮＯ）、ステップＳ３４の処理に戻り、第１のカバーが開放されたか否かを判断しており、音声案内の実行指示を受け付けた場合（Ｓ３５：ＹＥＳ）、この時点で次にユーザが実行すべき手順を第１のカバーの開放であると特定し、第１のカバーの開放方法を案内する音声データを選択する。また、主制御部１は、選択した音声データをメッセージ発生制御部８に音声メッセージメモリ７から読み出させてスピーカ９を介して再生出力させる（Ｓ３６）。
【００５７】
ここでは、例えば、「第１のカバーを開放して下さい」等のように、第１のカバーを開ける必要があることを案内する音声データが再生出力される。この音声案内を聞いたユーザは、第１のカバーを開放することにより、次の操作手順を行なうことができる。
【００５８】
上述のようにしてユーザが第１のカバーを開放した場合（Ｓ３４：ＹＥＳ）、主制御部１は、次に、第１のレバーが操作されて持ち上げられたか否かを判断しており（Ｓ３７）、第１のレバーが操作されていない場合（Ｓ３７：ＮＯ）、ステップＳ３５と同様に、音声案内の実行指示を受け付けたか否かを判断する（Ｓ３８）。
【００５９】
主制御部１は、音声案内の実行指示を受け付けていない場合（Ｓ３８：ＮＯ）、ステップＳ３７の処理に戻り、第１のレバーが操作されたか否かを判断している。音声案内の実行指示を受け付けた場合（Ｓ３８：ＹＥＳ）、主制御部１は、この時点で次にユーザが実行すべき手順を第１のレバーの操作であると特定し、第１のレバーの操作方法を案内する音声データを選択する。また、主制御部１は、選択した音声データをメッセージ発生制御部８に音声メッセージメモリ７から読み出させてスピーカ９を介して再生出力させる（Ｓ３９）。
【００６０】
ここでは、例えば、「第１のレバーを持ち上げて下さい」等のように、第１のレバーを持ち上げる必要があることを案内する音声データが再生出力される。この音声案内を聞いたユーザは、第１のレバーを持ち上げることにより、次の操作手順を行なうことができる。
【００６１】
ユーザにより第１のレバーが操作された場合（Ｓ３７：ＹＥＳ）、主制御部１は、第２のレバーが操作されて持ち上げられたか否かを判断しており（Ｓ４０）、第２のレバーが操作されていない場合（Ｓ４０：ＮＯ）、ステップＳ３５と同様に、音声案内の実行指示を受け付けたか否かを判断する（Ｓ４１）。
【００６２】
主制御部１は、音声案内の実行指示を受け付けていない場合（Ｓ４１：ＮＯ）、ステップＳ４０の処理に戻り、第２のレバーが操作されたか否かを判断している。音声案内の実行指示を受け付けた場合（Ｓ４１：ＹＥＳ）、主制御部１は、この時点で次にユーザが実行すべき手順を第２のレバーの操作であると特定し、第２のレバーの操作方法を案内する音声データを選択する。また、主制御部１は、選択した音声データをメッセージ発生制御部８に音声メッセージメモリ７から読み出させてスピーカ９を介して再生出力させる（Ｓ４２）。
【００６３】
ここでは、例えば、「第２のレバーを持ち上げて下さい」等のように、第２のレバーを持ち上げる必要があることを案内する音声データが再生出力される。この音声案内を聞いたユーザは、第２のレバーを操作することにより、次の操作手順を行なうことができる。
【００６４】
ユーザにより第２のレバーが操作された場合（Ｓ４０：ＹＥＳ）、主制御部１は、詰まっている用紙が取り除かれたか否かを判断しており（Ｓ４３）、詰まっている用紙が取り除かれていない場合（Ｓ４３：ＮＯ）、ステップＳ３５と同様に、音声案内の実行指示を受け付けたか否かを判断する（Ｓ４４）。
【００６５】
主制御部１は、音声案内の実行指示を受け付けていない場合（Ｓ４４：ＮＯ）、ステップＳ４３の処理に戻り、詰まった用紙が取り除かれたか否かを判断している。音声案内の実行指示を受け付けた場合（Ｓ４４：ＹＥＳ）、主制御部１は、この時点で次にユーザが実行すべき手順を詰まった用紙の取り除きであると特定し、用紙の取り除き方法を案内する音声データを選択する。また、主制御部１は、選択した音声データをメッセージ発生制御部８に音声メッセージメモリ７から読み出させてスピーカ９を介して再生出力させる（Ｓ４５）。
【００６６】
ここでは、例えば、「詰まった用紙を取り除いて下さい」等のように、紙詰まりを起こした用紙を取り除く必要があることを案内する音声データが再生出力される。この音声案内を聞いたユーザは、用紙を取り除くことにより、次の操作手順を行なうことができる。
【００６７】
紙詰まりを起こした用紙がユーザにより取り除かれた場合（Ｓ４３：ＹＥＳ）、主制御部１は、第２のレバーが操作されて元の位置に戻されたか否かを判断しており（Ｓ４６）、第２のレバーが操作されていない場合（Ｓ４６：ＮＯ）、ステップＳ３５と同様に、音声案内の実行指示を受け付けたか否かを判断する（Ｓ４７）。
【００６８】
主制御部１は、音声案内の実行指示を受け付けていない場合（Ｓ４７：ＮＯ）、ステップＳ４６の処理に戻り、第２のレバーが操作されたか否かを判断している。音声案内の実行指示を受け付けた場合（Ｓ４７：ＹＥＳ）、主制御部１は、この時点で次にユーザが実行すべき手順を第２のレバーの操作であると特定し、第２のレバーの操作方法を案内する音声データを選択する。また、主制御部１は、選択した音声データをメッセージ発生制御部８に音声メッセージメモリ７から読み出させてスピーカ９を介して再生出力させる（Ｓ４８）。
【００６９】
ここでは、例えば、「第２のレバーを元の位置に戻して下さい」等のように、第２のレバーを元の位置に戻る必要があることを案内する音声データが再生出力される。この音声案内を聞いたユーザは、第２のレバーを操作することにより、次の操作手順を行なうことができる。
【００７０】
ユーザにより第２のレバーが操作された場合（Ｓ４６：ＹＥＳ）、主制御部１は、第１のレバーが操作されて元の位置に戻されたか否かを判断しており（Ｓ４９）、第１のレバーが操作されていない場合（Ｓ４９：ＮＯ）、ステップＳ３５と同様に、音声案内の実行指示を受け付けたか否かを判断する（Ｓ５０）。
【００７１】
主制御部１は、音声案内の実行指示を受け付けていない場合（Ｓ５０：ＮＯ）、ステップＳ４９の処理に戻り、第１のレバーが操作されたか否かを判断している。音声案内の実行指示を受け付けた場合（Ｓ５０：ＹＥＳ）、主制御部１は、この時点で次にユーザが実行すべき手順を第１のレバーの操作であると特定し、第１のレバーの操作方法を案内する音声データを選択する。また、主制御部１は、選択した音声データをメッセージ発生制御部８に音声メッセージメモリ７から読み出させてスピーカ９を介して再生出力させる（Ｓ５１）。
【００７２】
ここでは、例えば、「第１のレバーを元の位置に戻して下さい」等のように、第１のレバーを元の位置に戻す必要があることを案内する音声データが再生出力される。この音声案内を聞いたユーザは、第１のレバーを操作することにより、次の操作手順を行なうことができる。
【００７３】
ユーザにより第１のレバーが操作された場合（Ｓ４９：ＹＥＳ）、主制御部１は、第１のカバーが閉じられたか否かを判断しており（Ｓ５２）、第１のカバーが閉じられていない場合（Ｓ５２：ＮＯ）、ステップＳ３５と同様に、音声案内の実行指示を受け付けたか否かを判断する（Ｓ５３）。
【００７４】
主制御部１は、音声案内の実行指示を受け付けていない場合（Ｓ５３：ＮＯ）、ステップＳ５２の処理に戻り、第１のカバーが操作されたか否かを判断している。音声案内の実行指示を受け付けた場合（Ｓ５３：ＹＥＳ）、主制御部１は、この時点で次にユーザが実行すべき手順を第１のカバーの操作であると特定し、第１のカバーの操作方法を案内する音声データを選択する。また、主制御部１は、選択した音声データをメッセージ発生制御部８に音声メッセージメモリ７から読み出させてスピーカ９を介して再生出力させる（Ｓ５４）。
【００７５】
ここでは、例えば、「第１のカバーを閉じて下さい」等のように、第１のカバーを閉じる必要があることを案内する音声データが再生出力される。
この音声案内を聞いたユーザが第１のカバーを閉じた場合（Ｓ５２：ＹＥＳ）、主制御部１は、紙詰まりが解消されたと判断して音声案内の実行指示の受付処理とともに、表示部１５に表示した紙詰まりの発生を報知する報知画面の表示を終了する。
【００７６】
上述したように本実施の形態の複合機１００は、紙詰まり等のように、複合機１００に生じた不具合を解消するための所定の操作手順中に、ユーザが「ワカラナイ」等のように、予めＲＯＭ３に設定してある特定メッセージデータ３０を発した場合、ユーザが次に行なわなければならない操作方法についての音声データを出力することにより、ユーザに、不具合を解消するための適切な手順を報知することができる。
また、主制御部１は、各操作方法を案内する音声データの再生出力中に、ユーザが「オワリ」等のように、予めＲＯＭ３に記憶してある、音声案内の停止を指示する特定メッセージデータ３０を発声した場合、メッセージ発生制御部８に音声データの再生出力を終了させる。
【００７７】
（実施の形態２）
以下に、実施の形態２における音声案内機能を有する装置としての複合機１００について説明する。尚、本実施の形態に係る複合機１００は、上述した実施の形態１の複合機１００と同様の構成を有するため、説明を省略する。
尚、本実施の形態に係る複合機１００の主制御部１は、ユーザの操作により進行される所定の手順において、音声案内の実行指示を受け付けた時点で次に実行すべきであると特定した手順以降の全ての手順の操作方法についての音声データを選択する選択手段として機能する。
【００７８】
以下に、実施の形態２の複合機１００による音声案内の出力動作について説明する。図７及び図８は実施の形態２に係る複合機１００による音声案内出力処理手順を示すフローチャートである。
ここでは、実施の形態１で説明したワンタッチ登録操作の際の音声案内出力処理について説明する。尚、上述したようにワンタッチ登録操作には、ワンタッチ登録キー１４０の操作、登録すべきワンタッチキー番号、相手先番号、相手先名、相手先名の読み仮名の入力操作、メモリ登録内のグループ番号の入力操作の各手順が含まれているが、説明の便宜上、図７及び図８におけるフローチャートでは、第１の手順及び次の手順と示している。
【００７９】
本実施の形態の複合機１００において、ワンタッチ登録操作を行なうユーザは、まず、操作部１４のワンタッチ登録キー１４０を操作する。
複合機１００の主制御部１は、ワンタッチ登録キー１４０が操作されたか否かを判断しており（Ｓ６１）、ワンタッチ登録キー１４０が操作されたと判断した場合（Ｓ６１：ＹＥＳ）、マイク１７を介して音声入力部１８が取得する音声情報と、予めＲＯＭ３に記憶してある特定メッセージデータ３０の「ワカラナイ」とを比較することによる、音声案内の実行指示の受付処理を開始する（Ｓ６２）。
【００８０】
ユーザは、次に、ワンタッチ登録操作における第１の手順として、所望のワンタッチキーを操作する必要があり、複合機１００の主制御部１は、ワンタッチキーの操作による第１の手順を実行したか否かを判断しており（Ｓ６３）、第１の手順を実行していないと判断した場合（Ｓ６３：ＮＯ）、マイク１７を介して取得した音声情報と、特定メッセージデータ３０の「ワカラナイ」とを比較することにより、音声案内の実行指示を受け付けたか否かを判断する（Ｓ６４）。
【００８１】
主制御部１は、音声案内の実行指示を受け付けていない場合（Ｓ６４：ＮＯ）、ステップＳ６３の処理に戻り、ユーザによるワンタッチキーの操作である第１の手順を実行したか否かを判断しており、音声案内の実行指示を受け付けた場合（Ｓ６４：ＹＥＳ）、この時点で次にユーザが実行すべき手順をワンタッチキーの操作であると特定し、ワンタッチキーの操作以降の全ての手順についての操作方法を案内する音声データを選択する。また、主制御部１は、選択した各音声データをメッセージ発生制御部８に音声メッセージメモリ７から順次読み出させてスピーカ９を介して再生出力させる（Ｓ６５）。
【００８２】
ここでは、例えば、「登録したい番号のワンタッチキーを押して下さい」、「相手先番号を入力して下さい」、「相手先名を入力して下さい」等のように、ワンタッチキーの操作以降の手順についての操作方法を案内する音声データが順次再生出力される。これらの音声案内を聞いたユーザは、再生出力された音声データが案内する操作方法に従って、順次操作手順を行なうことができる。
【００８３】
主制御部１は、上述のような音声案内をメッセージ発生制御部８により再生出力させつつ、マイク１７を介して取得する音声情報と、特定メッセージデータ３０の「オワリ」とを比較することにより、音声案内の終了指示を受け付けたか否かを判断する（Ｓ６６）。
主制御部１は、音声案内の終了指示を受け付けていない場合（Ｓ６６：ＮＯ）、上述のように選択した各音声データをメッセージ発生制御部８に音声メッセージメモリ７から順次読み出させてスピーカ９を介して再生出力させる（Ｓ６５）。
【００８４】
また、音声案内の終了指示を受け付けた場合（Ｓ６６：ＹＥＳ）、主制御部１は、音声出力を終了させ、次にユーザが実行すべき手順を特定し（Ｓ６７）、特定した手順が第１の手順であるか否かを判断し（Ｓ６８）、第１の手順であると判断した場合（Ｓ６８：ＹＥＳ）、ステップＳ６３の処理に戻り、第１の手順であるワンタッチキーの操作がされたか否かを判断する。
一方、特定した手順が第１の手順でない場合（Ｓ６８：ＮＯ）、主制御部１は、ワンタッチ登録処理に含まれる全ての手順を実行したか否かを判断し（Ｓ６９）、全ての手順を実行したと判断した場合（Ｓ６９：ＹＥＳ）、入力された各データをワンタッチキーテーブルに登録して（Ｓ７６）、ワンタッチ登録処理を終了する。
【００８５】
主制御部１は、ワンタッチ登録処理に含まれる全ての手順を実行していないと判断した場合（Ｓ６９：ＮＯ）、ステップＳ６７において特定した次に実行すべき手順を実行したか否かを判断しており（Ｓ７０）、このような次の手順を実行していないと判断した場合（Ｓ７０：ＮＯ）、音声案内の実行指示を受け付けたか否かを判断する（Ｓ７１）。
【００８６】
主制御部１は、音声案内の実行指示を受け付けていない場合（Ｓ７１：ＮＯ）、ステップＳ７０の処理に戻り、上述した次の手順を実行したか否かを判断しており、音声案内の実行指示を受け付けた場合（Ｓ７１：ＹＥＳ）、この時点で次にユーザが実行すべき手順を特定し、特定した手順以降の全ての手順についての操作方法を案内する音声データを選択する。また、主制御部１は、選択した各音声データをメッセージ発生制御部８に音声メッセージメモリ７から順次読み出させてスピーカ９を介して再生出力させる（Ｓ７２）。
【００８７】
ここでは、例えば、「相手先番号を入力して下さい」、「相手先名を入力して下さい」、「相手先名の読み仮名を入力して下さい」等のように、相手先番号の入力操作以降の手順についての操作方法を案内する音声データが順次再生出力される。これらの音声案内を聞いたユーザは、再生出力された音声データが案内する操作方法に従って、順次操作手順を行なうことができる。
【００８８】
主制御部１は、上述のような音声案内をメッセージ発生制御部８により再生出力させつつ、音声案内の終了指示を受け付けたか否かを判断しており（Ｓ７３）、音声案内の終了指示を受け付けていない場合（Ｓ７３：ＮＯ）、上述のように選択した各音声データをメッセージ発生制御部８に音声メッセージメモリ７から順次読み出させてスピーカ９を介して再生出力させる（Ｓ７２）。
【００８９】
また、音声案内の終了指示を受け付けた場合（Ｓ７３：ＹＥＳ）、主制御部１は、音声出力を終了させ、次にユーザが実行すべき手順を特定し（Ｓ７４）、ワンタッチ登録処理に含まれる全ての手順を実行したか否かを判断する（Ｓ７５）。
ここで、ワンタッチ登録処理に含まれる全ての手順を実行していないと判断した場合（Ｓ７５：ＮＯ）、主制御部１は、ステップＳ７０の処理に戻り、ステップＳ７４において特定された次の手順を実行したか否かを判断し（Ｓ７０）、ワンタッチ登録処理に含まれる全ての手順を実行するまで、ステップＳ７０からＳ７４までの処理を繰り返す。
【００９０】
ワンタッチ登録処理に含まれる全ての手順を実行した場合（Ｓ７５：ＹＥＳ）、主制御部１は、入力された各データをワンタッチキーテーブルに登録し（Ｓ７６）、音声案内の実行指示の受付処理とともにワンタッチ登録処理を終了する。
【００９１】
上述したように本実施の形態の複合機１００では、ワンタッチキー登録操作等のように、ユーザによる複数の操作を含む所定の手順の実行中に、ユーザが「ワカラナイ」等のように、予めＲＯＭ３に設定してある特定メッセージデータ３０を発声した場合に、ユーザが次に実行すべき手順以降の手順についての操作方法を音声で順次案内することにより、ユーザは音声ガイダンスに従って必要な操作手順を実行することができる。
【００９２】
上述した両実施の形態では、音声案内の出力指示をユーザによる「ワカラナイ」及び「オワリ」の発声により受け付ける構成について説明しているが、音声案内の出力を指示するスタートキー及び音声案内の出力を停止するストップキーを備え、ユーザによるスタートキー又はストップキーの押下により、音声案内の出力指示及び停止指示を受け付ける構成とすることもできる。
【００９３】
【発明の効果】
第１発明による場合は、所定の手順夫々の操作方法を音声で案内する音声データを音声データ記憶手段に記憶しておく。
また、所定の手順において、音声案内の実行の指示を受付手段により受け付けた時点で次に実行すべき手順を特定手段により特定し、特定した手順に基づき再生出力すべき音声データを選択手段により選択し、選択した音声データを音声データ記憶手段から読み出して音声再生手段により再生出力することにより、所定の手順の進行中において、ユーザが音声案内の実行の指示をした時点で特定された手順に基づく音声データを再生出力させ、ユーザに各手順の操作方法を音声で案内することができる。
【００９４】
第２発明による場合は、音声案内の実行の指示を受付手段により受け付けた時点で次に実行すべき手順であると特定手段により特定された手順以降の全ての手順の操作方法を音声で案内する音声データを選択手段により選択し、選択した音声データを順次音声データ記憶手段から読み出して再生出力することにより、所定の手順の進行中において、ユーザが音声案内の実行の指示をした時点以降に順次実行すべき手順についての操作方法を順次音声でユーザに案内することができる。
【００９５】
第３発明による場合は、音声案内の実行の指示を受付手段により受け付けた時点で次に実行すべき手順であると特定手段により特定された手順の操作方法を音声で案内する音声データを選択手段により選択し、選択した音声データを音声データ記憶手段から読み出して再生出力することにより、所定の手順の進行中において、ユーザが次に実行すべき手順の操作方法が分からない場合に、ユーザが必要とする音声案内を再生出力することができる。
【００９６】
第４発明による場合は、受付手段が音声案内の停止の指示を受け付けた時点で、音声再生手段が再生出力していた音声データを停止させることにより、ユーザが音声案内の出力を必要としなくなった場合に、音声データの再生出力を終了させることができ、不要な音声案内による周囲の人への迷惑を軽減することができる。
【００９７】
第５発明による場合は、所定の音声情報を記憶手段に記憶しておき、音声入力手段が入力した音声情報と予め記憶してある所定の音声情報とを比較手段により比較し、比較結果が一致した場合に、音声案内の実行の指示、又は停止の指示として受付手段が受け付けることにより、予め設定された音声情報を入力することで、音声案内の実行の指示、又は停止の指示を行なうことができ、所定の手順夫々の操作方法についての音声案内を出力させるための操作を知らないユーザにおいても、予め設定された音声情報を発することのみにて、所望する音声案内を確認することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係る複合機の機能構成例を示すブロック図である。
【図２】実施の形態１に係る複合機による音声案内出力処理手順を示すフローチャートである。
【図３】実施の形態１に係る複合機による音声案内出力処理手順を示すフローチャートである。
【図４】実施の形態１に係る複合機による音声案内出力処理手順を示すフローチャートである。
【図５】実施の形態１に係る複合機による音声案内出力処理手順を示すフローチャートである。
【図６】実施の形態１に係る複合機による音声案内出力処理手順を示すフローチャートである。
【図７】実施の形態２に係る複合機による音声案内出力処理手順を示すフローチャートである。
【図８】実施の形態２に係る複合機による音声案内出力処理手順を示すフローチャートである。
【符号の説明】
１００  複合機（音声案内機能を有する装置）
１  主制御部（受付手段、特定手段、選択手段、比較手段）
３  ＲＯＭ（記憶手段）
３０  特定メッセージデータ（所定の音声情報）
７  音声メッセージメモリ（音声データ記憶手段）
８  メッセージ発生制御部（音声案内手段）
９  スピーカ（音声再生手段）
１７  マイク
１８  音声入力部（音声入力手段）
【図１】
2004219453.tif 000003
【図２】
2004219453.tif 000004
【図３】
2004219453.tif 000005
【図４】
2004219453.tif 000006
【図５】
2004219453.tif 000007
【図６】
2004219453.tif 000008
【図７】
2004219453.tif 000009
【図８】
2004219453.tif 000010