(57)【要約】【課題】クレジットカードのカード識別コードを用いてレンタル会員の管理を行うことができるレンタル管理支援システム、レンタル管理支援装置及びそのプログラムを提供する。【解決手段】レンタル商品の貸出し処理指示及び返却処理指示を受付ける操作部１０２と、クレジットカードのカード識別コードを読み取るカードリーダ１０１と、レンタル商品に貼付されたバーコードから商品識別コードを読み取るバーコードリーダ１０５と、貸出し時に読み取られたカード識別コード及び商品識別コードを関連付けて貸出し情報として記憶する貸出し情報記憶部２１０と、返却時に読み取られた商品識別コード及び情報記憶部２１０に記憶された貸出し情報に基づき、レンタル料金を算出するレンタル料金算出部２０３と、貸出し時に読み取られたカード識別コードに基づいてそのレンタル料金の決済をクレジット決済サーバ３ａ等に依頼するクレジット処理部２０４とを備えた。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品識別コードが付けられたレンタル商品を顧客に貸出し、返却を受けるレンタル業務の支援を行うレンタル管理支援システムにおいて、前記レンタル業務を行う店舗に設けられ、前記レンタル商品の、貸出し処理指示及び返却処理指示を受付けると共に、前記商品識別コード及び前記顧客が所有するクレジットカードを識別するためのカード識別コードを取得可能な操作入力手段と、前記操作入力手段により前記貸出し処理指示が受付けられると共に前記商品識別コード及び前記カード識別コードが取得されたとき、この取得された前記商品識別コードと前記カード識別コードとを関連付けて貸出し情報として記憶し、前記操作入力手段により前記返却処理指示が受付けられると共に少なくとも前記商品識別コードが取得されたとき、前記貸出し情報に対して返却済みの処理を施し、かつ貸出し処理及び返却処理のうち少なくとも一方で、取得された前記商品識別コード及び前記貸出し情報からレンタル料金を算出するレンタル管理手段と、前記レンタル料金を表わす情報及び前記カード識別コードを、電気通信回線を介して前記クレジットカードを発行しているクレジットカード会社へ送信するクレジット処理手段とを備えることを特徴とするレンタル管理支援システム。
【請求項２】
前記レンタル管理手段は、複数の前記レンタル業務を行う店舗毎に設けられた複数の前記操作入力手段から、電気通信回線を介して前記貸出し処理指示及び前記返却処理指示を受付けたことを示す情報と、前記商品識別コード及び前記カード識別コードとを受信することを特徴とする請求項１記載のレンタル管理支援システム。
【請求項３】
前記レンタル管理手段は、電気通信回線を介して受信した前記貸出し処理指示、前記返却処理指示、及び前記商品識別コードとから前記レンタル業務を行う店舗毎に前記レンタル商品が在庫されている数量の管理を行うと共に、前記在庫されている数量の多い店舗から少ない店舗へ前記レンタル商品を配送させるための配送指示を行うことを特徴とする請求項２記載のレンタル管理支援システム。
【請求項４】
前記クレジット処理手段は、前記操作入力手段により前記返却処理指示が受付けられると共に少なくとも前記商品識別コードが取得されたとき、前記レンタル料金を表わす情報及び前記カード識別コードを、電気通信回線を介して前記クレジットカードを発行しているクレジットカード会社へ送信することを特徴とする請求項１〜３に記載のレンタル管理支援システム。
【請求項５】
前記レンタル料金は、予め定められた基本料金と貸出し期間に応じて算出される延滞料金とからなり、前記クレジット処理手段は、前記操作入力手段により前記貸出し処理指示が受付けられると共に前記カード識別コードが取得されたとき、この取得された前記カード識別コード及び前記基本料金を表わす情報を電気通信回線を介して前記クレジットカードを発行しているクレジットカード会社へ送信し、前記操作入力手段により前記返却処理指示が受付けられると共に少なくとも前記商品識別コードが取得されたとき、前記カード識別コード及び前記延滞料金を表わす情報を電気通信回線を介して前記クレジットカードを発行しているクレジットカード会社へ送信することを特徴とする請求項１〜３に記載のレンタル管理支援システム。
【請求項６】
前記レンタル管理手段は、前記操作入力手段により前記貸出し処理指示が受付けられると共に前記商品識別コード及び前記カード識別コードが取得されたときから所定の最終返却期間が経過した場合に、前記カード識別コード及び前記レンタル料金を表わす情報を電気通信回線を介して前記クレジットカードを発行しているクレジットカード会社へ送信することを特徴とする請求項１〜５に記載のレンタル管理支援システム。
【請求項７】
電気通信回線を介して前記レンタル管理手段から動作指示を受付けると共に前記顧客に対してレンタル契約の契約内容を提示する入会条件提示手段を備え、前記レンタル管理手段は、前記操作入力手段により前記貸出し処理指示が受付けられると共に取得された前記カード識別コードが初めて取得されたカード識別コードであった場合、前記入会条件提示手段に契約内容を提示させた後、前記操作入力手段により前記契約内容を了承した旨を表わす操作が受付けられたとき、前記カード識別コードを会員登録情報として記憶することを特徴とする請求項１〜６のいずれかに記載のレンタル管理支援システム。
【請求項８】
前記レンタル管理手段は、前記操作入力手段により前記貸出し処理指示が受付けられると共に取得された前記カード識別コードが初めて取得されたカード識別コードであった場合、前記操作入力手段から入力された前記顧客の電話番号を前記会員登録情報としてさらに記憶し、前記操作入力手段により前記貸出し処理指示が受付けられると共に前記商品識別コード及び前記カード識別コードが取得されたときから所定の督促期間が経過した場合、前記会員登録情報として記憶されている前記カード識別コードの顧客の電話番号を用いて電話通話を行い、所定の音声を送信することを特徴とする請求項７記載のレンタル管理支援システム。
【請求項９】
前記レンタル管理手段は、前記レンタル業務を行う店舗毎に各種類毎の前記レンタル商品が在庫されている数量を管理すると共に、データ送受信可能な情報端末装置から電気通信回線を介して前記レンタル商品の種類を示す種類情報、前記レンタル業務を行う店舗のうちの一つを示す店舗情報、及び在庫問合せ指示を受信し、前記受付けた店舗情報で示される店舗での前記受付けた種類情報で示されるレンタル商品の在庫の有無を表わす情報を、電気通信回線を介して前記情報端末装置へ送信することを特徴とする請求項１〜８のいずれかに記載のレンタル管理支援システム。
【請求項１０】
前記レンタル管理手段は、前記レンタル業務を行う店舗毎に各種類毎の前記レンタル商品が在庫されている数量を管理し、データ送受信可能な情報端末装置から電気通信回線を介して前記顧客が入力した前記レンタル商品の種類を示す種類情報、前記レンタル業務を行う店舗のうちの一つを示す店舗情報、及び前記カード識別コードを予約情報として記憶することを特徴とする請求項１〜９のいずれかに記載のレンタル管理支援システム。
【請求項１１】
前記情報端末装置は、携帯電話機であることを特徴とする請求項９又は１０に記載のレンタル管理支援システム。
【請求項１２】
前記情報端末装置は、コンピュータであることを特徴とする請求項９又は１０に記載のレンタル管理支援システム。
【請求項１３】
前記カード識別コードとクレジット機能を有しないサービスカードを識別するためのサービスカード識別コードとを関連付けて記憶する記憶手段を備え、前記操作入力手段は、前記サービスカード識別コードを取得可能であり、前記レンタル管理手段は、前記操作入力手段により前記貸出し処理指示が受付けられると共に前記商品識別コード及び前記サービスカード識別コードが取得されたとき、このサービスカード識別コードとこのサービスカード識別コードに関連付けて前記記憶手段に記憶された前記カード識別コードと前記商品識別コードとを前記貸出し情報として記憶することを特徴とする請求項１〜１２のいずれかに記載のレンタル管理支援システム。
【請求項１４】
商品識別コードが付けられたレンタル商品を顧客に貸出し、返却を受けるレンタル業務の支援を行うレンタル管理支援装置において、前記レンタル商品の貸出し処理を依頼する貸出し処理指示を表わす情報、前記商品識別コード、及び前記顧客が所有するクレジットカードを識別するためのカード識別コードを電気通信回線を介して受信したとき、この受信した前記商品識別コード及び前記カード識別コードを関連付けて貸出し情報として記憶し、前記レンタル商品の返却処理を依頼する返却処理指示を表わす情報、及び前記商品識別コードを電気通信回線を介して受信したとき、この受信された前記商品識別コード及び前記貸出し情報からレンタル料金を算出すると共に、前記レンタル料金を表わす情報及び前記カード識別コードを、電気通信回線を介して前記クレジットカードを発行しているクレジットカード会社へ送信することを特徴とするレンタル管理支援装置。
【請求項１５】
商品識別コードが付けられたレンタル商品を顧客に貸出し、返却を受けるレンタル業務の支援を行うレンタル管理支援プログラムにおいて、前記レンタル商品の貸出し処理を依頼する貸出し処理指示を表わす情報、前記商品識別コード、及び前記顧客が所有するクレジットカードを識別するためのカード識別コードを電気通信回線を介して受信したとき、この受信した前記商品識別コード及び前記カード識別コードを関連付けて貸出し情報として記憶する手段、前記レンタル商品の返却処理を依頼する返却処理指示を表わす情報、及び前記商品識別コードを電気通信回線を介して受信したとき、この受信された前記商品識別コード及び前記貸出し情報からレンタル料金を算出する手段、前記レンタル料金を表わす情報及び前記カード識別コードを、電気通信回線を介して前記クレジットカードを発行しているクレジットカード会社へ送信する手段としてコンピュータを機能させることを特徴とするレンタル管理支援プログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、レンタル業務の支援を行うレンタル管理支援システム、レンタル管理支援装置及びそのプログラムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来、例えばビデオ、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｖｉｄｅｏ  Ｄｉｓｃ）等のレンタル商品を顧客に貸出して、そのレンタル料金を受け取るレンタル業務を行うレンタル専門店では、貸出したレンタル商品が返却されないままになることを防止するために、免許書等により本人確認を行ってレンタル会員として登録された顧客にのみ、レンタルを行うようにしている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、上記のように、顧客を会員登録して管理するためには、免許書等により本人確認を行う入会手続き、会員証の発行及び顧客の住所等の会員データを管理するためのデータベース等、レンタル会員の管理を行うための業務や設備が必要となる。特に、コンビニエンスストア等のレンタル専門店とは異なる店舗において、このようなレンタル会員の管理を行うための業務を行ったり設備を導入したりすることは困難性が高く、レンタル専門店以外でレンタル業務を行うことは難しいという不都合があった。
【０００４】
一方、近年、クレジットカードの普及が著しく、また、クレジットカードの会員は、クレジットカード会社により本人確認等の手続きがされると共に、住所や銀行口座等の会員データの管理がされているという事情がある。
【０００５】
本発明は上記事情に鑑みてなされたもので、クレジットカードのカード識別コードを用いてレンタル会員の管理を行うことができるレンタル管理支援システム、レンタル管理支援装置及びそのプログラムを提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
請求項１に記載の発明は、商品識別コードが付けられたレンタル商品を顧客に貸出し、返却を受けるレンタル業務の支援を行うレンタル管理支援システムにおいて、前記レンタル業務を行う店舗に設けられ、前記レンタル商品の、貸出し処理指示及び返却処理指示を受付けると共に、前記商品識別コード及び前記顧客が所有するクレジットカードを識別するためのカード識別コードを取得可能な操作入力手段と、前記操作入力手段により前記貸出し処理指示が受付けられると共に前記商品識別コード及び前記カード識別コードが取得されたとき、この取得された前記商品識別コードと前記カード識別コードとを関連付けて貸出し情報として記憶し、前記操作入力手段により前記返却処理指示が受付けられると共に少なくとも前記商品識別コードが取得されたとき、前記貸出し情報に対して返却済みの処理を施し、かつ貸出し処理及び返却処理のうち少なくとも一方で、取得された前記商品識別コード及び前記貸出し情報からレンタル料金を算出するレンタル管理手段と、前記レンタル料金を表わす情報及び前記カード識別コードを、電気通信回線を介して前記クレジットカードを発行しているクレジットカード会社へ送信するクレジット処理手段とを備えることを特徴としている。
【０００７】
請求項１に記載の発明によれば、前記レンタル業務を行う店舗に設けられた前記操作入力手段により、前記貸出し処理指示が受付けられると共に前記商品識別コード及び前記カード識別コードが取得されたとき、前記レンタル管理手段によりこの取得された前記商品識別コードと前記カード識別コードとを関連付けた貸出し情報が記憶される。また、前記操作入力手段により前記返却処理指示が受付けられると共に少なくとも前記商品識別コードが取得されたとき、前記レンタル管理手段により、前記貸出し情報に対して返却済みの処理が施される。また、前記レンタル管理手段により、貸出し処理及び返却処理のうち少なくとも一方で取得された前記商品識別コード及び前記貸出し情報からレンタル料金が算出され、前記クレジット処理手段により、前記レンタル料金を表わす情報及び前記カード識別コードが、電気通信回線を介して前記クレジットカードを発行しているクレジットカード会社へ送信される。この場合、クレジットカードのカード識別コードと商品識別コードとが記憶されることによりレンタル商品の貸出し管理が行われ、このカード識別コード及びレンタル料金を表わす情報が前記クレジットカード会社へ送信されることにより、レンタル料金の決済が行われる。
【０００８】
請求項２に記載の発明は、請求項１に記載のレンタル管理支援システムにおいて、前記レンタル管理手段は、複数の前記レンタル業務を行う店舗毎に設けられた複数の前記操作入力手段から、電気通信回線を介して前記貸出し処理指示及び前記返却処理指示を受付けたことを示す情報と、前記商品識別コード及び前記カード識別コードとを受信することを特徴としている。請求項２に記載の発明によれば、複数の前記レンタル業務を行う店舗毎に設けられた複数の前記操作入力手段から電気通信回線を介して、前記レンタル管理手段により、前記貸出し処理指示及び前記返却処理指示を受付けたことを示す情報と、前記商品識別コード及び前記カード識別コードとが受信されるので、前記レンタル管理手段は、複数の店舗で行われた前記レンタル商品の貸出し、返却を管理することが可能となる。
【０００９】
請求項３に記載の発明は、請求項２に記載のレンタル管理支援システムにおいて、前記レンタル管理手段は、電気通信回線を介して受信した前記貸出し処理指示、前記返却処理指示、及び前記商品識別コードとから前記レンタル業務を行う店舗毎に前記レンタル商品が在庫されている数量の管理を行うと共に、前記在庫されている数量の多い店舗から少ない店舗へ前記レンタル商品を配送させるための配送指示を行うことを特徴としている。請求項３に記載の発明によれば、前記レンタル管理手段により、電気通信回線を介して受信した前記貸出し処理指示、前記返却処理指示、及び前記商品識別コードとから前記レンタル業務を行う店舗毎に前記レンタル商品が在庫されている数量の管理が行われる。また、前記レンタル管理手段により、前記在庫されている数量の多い店舗から少ない店舗へ前記レンタル商品を配送させるための配送指示が行われる。
【００１０】
請求項４に記載の発明は、請求項１〜３に記載のレンタル管理支援システムにおいて、前記クレジット処理手段は、前記操作入力手段により前記返却処理指示が受付けられると共に少なくとも前記商品識別コードが取得されたとき、前記レンタル料金を表わす情報及び前記カード識別コードを、電気通信回線を介して前記クレジットカードを発行しているクレジットカード会社へ送信することを特徴としている。請求項４に記載の発明によれば、前記操作入力手段により前記返却処理指示が受付けられると共に少なくとも前記商品識別コードが取得されたとき、前記クレジット処理手段により、前記レンタル料金を表わす情報及び前記カード識別コードが、電気通信回線を介して前記クレジットカードを発行しているクレジットカード会社へ送信される。
【００１１】
請求項５に記載の発明は、請求項１〜３に記載のレンタル管理支援システムにおいて、前記レンタル料金は、予め定められた基本料金と貸出し期間に応じて算出される延滞料金とからなり、前記クレジット処理手段は、前記操作入力手段により前記貸出し処理指示が受付けられると共に前記カード識別コードが取得されたとき、この取得された前記カード識別コード及び前記基本料金を表わす情報を電気通信回線を介して前記クレジットカードを発行しているクレジットカード会社へ送信し、前記操作入力手段により前記返却処理指示が受付けられると共に少なくとも前記商品識別コードが取得されたとき、前記カード識別コード及び前記延滞料金を表わす情報を電気通信回線を介して前記クレジットカードを発行しているクレジットカード会社へ送信することを特徴としている。請求項５に記載の発明によれば、前記操作入力手段により前記貸出し処理指示が受付けられると共に前記カード識別コードが取得されたとき、前記クレジット処理手段により、この取得された前記カード識別コード及び前記基本料金を表わす情報が電気通信回線を介して前記クレジットカードを発行しているクレジットカード会社へ送信される。また、前記操作入力手段により前記返却処理指示が受付けられると共に少なくとも前記商品識別コードが取得されたとき、前記クレジット処理手段により、前記カード識別コード及び前記延滞料金を表わす情報が電気通信回線を介して前記クレジットカードを発行しているクレジットカード会社へ送信される。
【００１２】
請求項６に記載の発明は、請求項１〜５に記載のレンタル管理支援システムにおいて、前記レンタル管理手段は、前記操作入力手段により前記貸出し処理指示が受付けられると共に前記商品識別コード及び前記カード識別コードが取得されたときから所定の最終返却期間が経過した場合に、前記カード識別コード及び前記レンタル料金を表わす情報を電気通信回線を介して前記クレジットカードを発行しているクレジットカード会社へ送信することを特徴としている。請求項６に記載の発明によれば、前記操作入力手段により前記貸出し処理指示が受付けられると共に前記商品識別コード及び前記カード識別コードが取得されたときから所定の最終返却期間が経過した場合に、前記レンタル管理手段により、前記カード識別コード及び前記レンタル料金を表わす情報が電気通信回線を介して前記クレジットカードを発行しているクレジットカード会社へ送信される。
【００１３】
請求項７に記載の発明は、請求項１〜６のいずれかに記載のレンタル管理支援システムにおいて、電気通信回線を介して前記レンタル管理手段から動作指示を受付けると共に前記顧客に対してレンタル契約の契約内容を提示する入会条件提示手段を備え、前記レンタル管理手段は、前記操作入力手段により前記貸出し処理指示が受付けられると共に取得された前記カード識別コードが初めて取得されたカード識別コードであった場合、前記入会条件提示手段に契約内容を提示させた後、前記操作入力手段により前記契約内容を了承した旨を表わす操作が受付けられたとき、前記カード識別コードを会員登録情報として記憶することを特徴としている。請求項７に記載の発明によれば、前記操作入力手段により前記貸出し処理指示が受付けられると共に取得された前記カード識別コードが初めて取得されたカード識別コードであった場合、前記入会条件提示手段により、前記顧客に対してレンタル契約の契約内容が提示され、前記レンタル管理手段により、前記契約内容を了承した旨を表わす操作が受付けられると共に前記カード識別コードが会員登録情報として記憶される。
【００１４】
請求項８に記載の発明は、請求項７記載のレンタル管理支援システムにおいて、前記レンタル管理手段は、前記操作入力手段により前記貸出し処理指示が受付けられると共に取得された前記カード識別コードが初めて取得されたカード識別コードであった場合、前記操作入力手段から入力された前記顧客の電話番号を前記会員登録情報としてさらに記憶し、前記操作入力手段により前記貸出し処理指示が受付けられると共に前記商品識別コード及び前記カード識別コードが取得されたときから所定の督促期間が経過した場合、前記会員登録情報として記憶されている前記カード識別コードの顧客の電話番号を用いて電話通話を行い、所定の音声を送信することを特徴としている。請求項８に記載の発明によれば、前記操作入力手段により前記貸出し処理指示が受付けられると共に取得された前記カード識別コードが初めて取得されたカード識別コードであった場合、前記レンタル管理手段により、前記操作入力手段から入力された前記顧客の電話番号が前記会員登録情報としてさらに記憶される。また、前記操作入力手段により前記貸出し処理指示が受付けられると共に前記商品識別コード及び前記カード識別コードが取得されたときから所定の督促期間が経過した場合、前記レンタル管理手段により、前記会員登録情報として記憶されている前記カード識別コードの顧客の電話番号を用いて電話通話が行われ、所定の音声が送信される。
【００１５】
請求項９に記載の発明は、請求項１〜８のいずれかに記載のレンタル管理支援システムにおいて、前記レンタル管理手段は、前記レンタル業務を行う店舗毎に各種類毎の前記レンタル商品が在庫されている数量を管理すると共に、データ送受信可能な情報端末装置から電気通信回線を介して前記レンタル商品の種類を示す種類情報、前記レンタル業務を行う店舗のうちの一つを示す店舗情報、及び在庫問合せ指示を受信し、前記受付けた店舗情報で示される店舗での前記受付けた種類情報で示されるレンタル商品の在庫の有無を表わす情報を、電気通信回線を介して前記情報端末装置へ送信することを特徴としている。
【００１６】
請求項９に記載の発明によれば、前記レンタル管理手段により、前記レンタル業務を行う店舗毎に各種類毎の前記レンタル商品が在庫されている数量が管理される。そして、前記レンタル管理手段により、データ送受信可能な情報端末装置から電気通信回線を介して前記レンタル商品の種類を示す種類情報、前記レンタル業務を行う店舗のうちの一つを示す店舗情報、及び在庫問合せ指示が受信され、前記レンタル管理手段から前記受付けた店舗情報で示される店舗での前記受付けた種類情報で示されるレンタル商品の在庫の有無を表わす情報が、電気通信回線を介して前記情報端末装置へ送信される。
【００１７】
請求項１０に記載の発明は、請求項１〜９のいずれかに記載のレンタル管理支援システムにおいて、前記レンタル管理手段は、前記レンタル業務を行う店舗毎に各種類毎の前記レンタル商品が在庫されている数量を管理し、データ送受信可能な情報端末装置から電気通信回線を介して前記顧客が入力した前記レンタル商品の種類を示す種類情報、前記レンタル業務を行う店舗のうちの一つを示す店舗情報、及び前記カード識別コードを予約情報として記憶することを特徴としている。請求項１０に記載の発明によれば、前記レンタル管理手段により、前記レンタル業務を行う店舗毎に各種類毎の前記レンタル商品が在庫されている数量が管理され、データ送受信可能な情報端末装置から電気通信回線を介して前記顧客が入力した前記レンタル商品の種類を示す種類情報、前記レンタル業務を行う店舗のうちの一つを示す店舗情報、及び前記カード識別コードが予約情報として記憶される。
【００１８】
請求項１１に記載の発明は、請求項９又は１０に記載のレンタル管理支援システムにおいて、前記情報端末装置は、携帯電話機であることを特徴としている。請求項１１に記載の発明によれば、前記顧客は携帯電話機を用いて前記レンタル管理手段との間でデータ送受信が可能になる。
【００１９】
請求項１２に記載の発明は、請求項９又は１０に記載のレンタル管理支援システムにおいて、前記情報端末装置は、コンピュータであることを特徴としている。請求項１２に記載の発明によれば、前記顧客はコンピュータを用いて前記レンタル管理手段との間でデータ送受信が可能になる。
【００２０】
請求項１３に記載の発明は、請求項１〜１２のいずれかに記載のレンタル管理支援システムにおいて、前記カード識別コードとクレジット機能を有しないサービスカードを識別するためのサービスカード識別コードとを関連付けて記憶する記憶手段を備え、前記操作入力手段は、前記サービスカード識別コードを取得可能であり、前記レンタル管理手段は、前記操作入力手段により前記貸出し処理指示が受付けられると共に前記商品識別コード及び前記サービスカード識別コードが取得されたとき、このサービスカード識別コードとこのサービスカード識別コードに関連付けて前記記憶手段に記憶された前記カード識別コードと前記商品識別コードとを前記貸出し情報として記憶することを特徴としている。
【００２１】
請求項１３に記載の発明によれば、前記記憶手段により、前記カード識別コードと前記サービスカード識別コードとが関連付けて記憶され、前記操作入力手段により、前記サービスカードのカード識別コードが取得される。また、前記操作入力手段により前記貸出し処理指示が受付けられると共に前記商品識別コード及び前記サービスカード識別コードが取得されたとき、前記レンタル管理手段により、このサービスカード識別コードとこのサービスカード識別コードに関連付けて前記記憶手段に記憶された前記カード識別コードと前記商品識別コードとが前記貸出し情報として記憶される。この場合、サービスカード識別コードと商品識別コードとが記憶されることによりレンタル商品の貸出し管理が行われ、このサービスカード識別コードに関連付けて前記貸出し情報として記憶されたクレジットカードのカード識別コードと、レンタル料金を表わす情報とが前記クレジットカード会社へ送信され、レンタル料金の決済が行われる。
【００２２】
請求項１４に記載の発明は、商品識別コードが付けられたレンタル商品を顧客に貸出し、返却を受けるレンタル業務の支援を行うレンタル管理支援装置において、前記レンタル商品の貸出し処理を依頼する貸出し処理指示を表わす情報、前記商品識別コード、及び前記顧客が所有するクレジットカードを識別するためのカード識別コードを電気通信回線を介して受信したとき、この受信した前記商品識別コード及び前記カード識別コードを関連付けて貸出し情報として記憶し、前記レンタル商品の返却処理を依頼する返却処理指示を表わす情報、及び前記商品識別コードを電気通信回線を介して受信したとき、この受信された前記商品識別コード及び前記貸出し情報からレンタル料金を算出すると共に、前記レンタル料金を表わす情報及び前記カード識別コードを、電気通信回線を介して前記クレジットカードを発行しているクレジットカード会社へ送信することを特徴としている。
【００２３】
請求項１４に記載の発明によれば、前記レンタル管理支援装置により、前記レンタル商品の貸出し処理を依頼する貸出し処理指示を表わす情報、前記商品識別コード、及び前記顧客が所有するクレジットカードを識別するためのカード識別コードが電気通信回線を介して受信されたとき、この受信された前記商品識別コード及び前記カード識別コードを関連付けた貸出し情報が記憶される。また、前記レンタル管理支援装置により、前記レンタル商品の返却処理を依頼する返却処理指示を表わす情報、及び前記商品識別コードが電気通信回線を介して受信されたとき、この受信された前記商品識別コード及び前記貸出し情報からレンタル料金が算出され、この算出されたらレンタル料金が電気通信回線を介して前記クレジットカードを発行しているクレジットカード会社へ送信される。この場合、クレジットカードのカード識別コードと商品識別コードとが記憶されることによりレンタル商品の貸出し管理が行われ、このカード識別コード及びレンタル料金を表わす情報が前記クレジットカード会社へ送信されることにより、レンタル料金の決済が行われる。
【００２４】
請求項１５に記載の発明は、商品識別コードが付けられたレンタル商品を顧客に貸出し、返却を受けるレンタル業務の支援を行うレンタル管理支援プログラムにおいて、前記レンタル商品の貸出し処理を依頼する貸出し処理指示を表わす情報、前記商品識別コード、及び前記顧客が所有するクレジットカードを識別するためのカード識別コードを電気通信回線を介して受信したとき、この受信した前記商品識別コード及び前記カード識別コードを関連付けて貸出し情報として記憶する手段、前記レンタル商品の返却処理を依頼する返却処理指示を表わす情報、及び前記商品識別コードを電気通信回線を介して受信したとき、この受信された前記商品識別コード及び前記貸出し情報からレンタル料金を算出する手段、前記レンタル料金を表わす情報及び前記カード識別コードを、電気通信回線を介して前記クレジットカードを発行しているクレジットカード会社へ送信する手段としてコンピュータを機能させることを特徴としている。
【００２５】
請求項１５に記載のレンタル管理支援プログラムによれば、コンピューターにより、前記レンタル商品の貸出し処理を依頼する貸出し処理指示を表わす情報、前記商品識別コード、及び前記顧客が所有するクレジットカードを識別するためのカード識別コードが電気通信回線を介して受信されたとき、コンピューターによりこの受信された前記商品識別コード及び前記カード識別コードを関連付けた貸出し情報が記憶される。また、コンピューターにより、前記レンタル商品の返却処理を依頼する返却処理指示を表わす情報、及び前記商品識別コードが電気通信回線を介して受信されたとき、コンピューターにより、この受信された前記商品識別コード及び前記貸出し情報からレンタル料金が算出され、コンピューターにより、この算出されたらレンタル料金が電気通信回線を介して前記クレジットカードを発行しているクレジットカード会社へ送信される。この場合、クレジットカードのカード識別コードと商品識別コードとが記憶されることによりレンタル商品の貸出し管理が行われ、このカード識別コード及びレンタル料金を表わす情報が前記クレジットカード会社へ送信されることにより、レンタル料金の決済が行われる。
【００２６】
【発明の実施の形態】
（第１実施形態）
図１は、本発明の第１の実施形態に係るレンタル管理支援システムの構成を説明するためのブロック図である。第１の実施形態に係るレンタル管理支援システムは、例えばコンビニエンスストア等で図２に示すＤＶＤ８を顧客にレンタルするレンタル業務を行う場合に、そのレンタル業務を支援するもので、コンビニエンスストアの各店舗に備えられる操作入力端末１、レンタル商品であるＤＶＤ８の貸出し情報を管理したりレンタル料金を算出したりするレンタル管理サーバ２、レンタル料金の決済を行うクレジットカード会社３０ａ，３０ｂ，３０ｃ，３０ｄ，３０ｅにそれぞれ備えられているクレジット決済サーバ３ａ，３ｂ，３ｃ，３ｄ，３ｅ及び操作入力端末１、レンタル管理サーバ２、クレジット決済サーバ３ａ，３ｂ，３ｃ，３ｄ，３ｅをデータ送受信可能に接続する例えばインターネット等からなる広域ネットワーク４から構成される。
【００２７】
また、広域ネットワーク４には、各店舗間でＤＶＤ８を配送する配送センタ５０に設置されて配送センタ５０の配送業務を管理する配送サーバ５、及び電話局６が接続され、レンタル管理サーバ２は、広域ネットワーク４を介して配送サーバ５へＤＶＤ８の配送を指示する指示データを送信したり、顧客が所有するデータ送受信可能な携帯電話機７との間で電話局６及び広域ネットワーク４を介してデータを送受信したり、顧客が所有するパーソナルコンピュータ１１との間で広域ネットワーク４を介してデータを送受信したりする。
【００２８】
コンピュータ１１は、例えばＣＲＴ（陰極線管）等からなる表示部とキーボード等の入力部とを備えると共に、例えばＷｅｂブラウザ等のプログラムがインストールされ、Ｗｅｂ端末として動作するもので、ＨＴＴＰ（Ｈｙｐｅｒ  Ｔｅｘｔ  Ｔｒａｎｓｆｅｒ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）を用いて広域ネットワーク４を介してレンタル管理サーバ２にアクセス可能にされている。携帯電話機７は、音声通話可能な電話機としての機能を有すると共に、例えば液晶表示パネル等からなる表示部とキースイッチ等の入力部とを備え、例えば電話会社等の通信サービスにより広域ネットワーク４に接続してＷｅｂ端末として動作するもので、電話局６及び広域ネットワーク４を介してレンタル管理サーバ２にアクセス可能にされている。
【００２９】
図２は、コンビニエンスストアの各店舗に設置される陳列棚９の一例を示す外観斜視図である。陳列棚９は、複数のＤＶＤ８をタイトル毎に積み重ねて収納する箱状の棚であり、陳列棚９の下部に設けられた取出し口１０からＤＶＤ８を１つずつ取り出すようにされている。また、ＤＶＤ８には、それぞれ商品識別コードを表わしたバーコードラベルが貼付されている。
【００３０】
操作入力端末１は、コンビニエンスストアの店舗毎に設置される端末装置で、例えば携帯型にされている。図３は操作入力端末１の一例を示す外観斜視図であり、図３（ａ）は表側を示し、図３（ｂ）は裏側を示した図である。図３に示す操作入力端末１は、カードリーダ１０１、操作部１０２、表示部１０３、ブザー１０４、バーコードリーダ１０５、及びプリンタ１０６を備える。
【００３１】
カードリーダ１０１は、クレジットカードに記憶されているカード識別コードを読み取るものである。操作部１０２は、例えば貸出し処理指示を入力するための貸出しキー１０７、返却処理指示を入力するための返却キー１０８等の押しボタンキーを備え、これらの押しボタンキーが押下されたことを検出して種々の操作指令等を受付ける。表示部１０３は、例えば液晶表示器からなり、種々の情報が表示可能にされている。ブザー１０４は、例えば各種警告音等を鳴らすものである。
【００３２】
バーコードリーダ１０５は、ＤＶＤ８に貼付されているバーコードを例えばレーザー光でスキャンしてＤＶＤ８の商品識別コード読み取るバーコードリーダである。プリンタ１０６は、例えば操作入力端末１の筐体内に収納されたロール紙にレンタル料金を印字したレシートや、レンタルサービスの内容を表わした利用案内書等を印字するプリンタである。
【００３３】
なお、例えばコンビニエンスストアの各店舗の会計処理に用いられるキャッシュレジスタとレンタル管理サーバ２とを広域ネットワーク４を介してデータ送受信可能に接続し、このキャッシュレジスタが備えるバーコードリーダ及びレシート発行用のプリンタを、それぞれバーコードリーダ１０５及びプリンタ１０６として用いる構成としてもよい。
【００３４】
また、操作入力端末１は、例えば広域ネットワーク４に接続された無線中継装置（図示せず）との間で無線通信によりデータを送受信可能に構成され、操作部１０２により受付けられた操作指令、カードリーダ１０１により読み取られたカード識別コード、及びバーコードリーダ１０５により読み取られた商品識別コードを無線中継装置及び広域ネットワーク４を介してレンタル管理サーバ２へ送信し、レンタル管理サーバ２から広域ネットワーク４及び無線中継装置を介してデータを受信し、受信したデータに応じて表示部１０３に情報を表示させ、プリンタ１０６に情報を印字させ、あるいはブザー１０４に警告音を鳴らさせる。
【００３５】
クレジットカード会社３０ａ，３０ｂ，３０ｃ，３０ｄ，３０ｅは、それぞれの会員に対してクレジットカードを発行し、そのクレジットカードが使用された場合に発生した料金の決済業務を行う。クレジット決済サーバ３ａ，３ｂ，３ｃ，３ｄ，３ｅは、それぞれレンタル管理サーバ２から広域ネットワーク４を介してクレジットカードのカード識別コード及びそのクレジットカードが使用されて発生した料金データを受信し、受信したカード識別コードの有効性の確認を行うと共に、そのカード識別コードが有効であったとき、受信した料金データに応じて決済処理を行う。
【００３６】
レンタル管理サーバ２は、主にＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｌｙ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）、外部記憶装置等からなるコンピュータにより構成され、主にハードディスク装置等の外部記憶装置に記憶されたレンタル管理支援プログラム等をＣＰＵが読み出して実行することにより、貸出し処理部２０１、返却処理部２０２、レンタル料金算出部２０３、クレジット処理部２０４、在庫管理部２０５、会員登録処理部２０６、予約問合せ処理部２０７、未返却処理部２０８、貸出し情報記憶部２１０、会員登録情報記憶部２１１、予約情報記憶部２１２、及び在庫情報記憶部２１３として機能する。
【００３７】
貸出し処理部２０１は、操作入力端末１から広域ネットワーク４を介して貸出し処理指示を示すデータ、カード識別コード、及びＤＶＤ８の商品識別コードを受信し、不正貸出し等の確認を行うと共に、受信した商品識別コード、及び貸出し処理指示が受付けられた日付を表わす貸出し日付データをカード識別コードに関連付けて貸出し情報として貸出し情報記憶部２１０に記憶させる。
【００３８】
返却処理部２０２は、操作入力端末１から広域ネットワーク４を介して返却処理指示を示すデータとＤＶＤ８の商品識別コードとを受信し、受信した商品識別コードに関連付けられたカード識別コードと貸出し日付データとを貸出し情報記憶部２１０から読み出す。そして、返却処理部２０２は、レンタル料金算出部２０３に、貸出し日付データを出力してレンタル料金を算出させる。
【００３９】
また、返却処理部２０２は、クレジット処理部２０４へ貸出し情報記憶部２１０から読み出されたカード識別コード及びレンタル料金算出部２０３で得られたレンタル料金の料金データを出力し、レンタル料金の決済処理を行わせる。そして、返却処理部２０２は、クレジット決済サーバ３ａ，３ｂ，３ｃ，３ｄ，３ｅから正常にレンタル料金の決済が行われたことを示すデータを受信した場合、この商品識別コードを貸出し情報記憶部２１０に記憶された貸出し情報から削除すると共に、操作入力端末１へ正常にＤＶＤ８の返却処理が終了したことを示すデータを送信する。
【００４０】
レンタル料金算出部２０３は、返却処理部２０２で得られた貸出し日付データで示される日付からの経過日数、すなわち貸出し期間を算出し、この貸出し期間に応じたレンタル料金を算出すると共にクレジット処理部２０４へ出力する。この場合、例えば、貸出し期間が予め定められた通常貸出し期間、例えば１週間以下の期間であった場合には、１週間に相当する基本料金をレンタル料金とし、貸出し期間が１週間を越える場合には、前記基本料金に１週間を越える期間分の延滞料金を加えてレンタル料金とし、さらに、貸出し期間が予め定められた最終返却期間、例えば３週間を越える場合には、前記基本料金に所定の損害料金を加えてレンタル料金とする。
【００４１】
クレジット処理部２０４は、返却処理部２０２又は未返却処理部２０８から受け取ったカード識別コードからクレジットカード会社を特定し、例えばクレジットカード会社３０ａが発行したクレジットカードであった場合には、そのカード識別コードとレンタル料金算出部２０３で算出されたレンタル料金の料金データとをクレジット決済サーバ３ａへ広域ネットワーク４を介して送信し、クレジット決済サーバ３ａにレンタル料金の決済を依頼する。
【００４２】
在庫管理部２０５は、各店舗に設置された陳列棚９に収納され在庫されているＤＶＤ８の数量を、ＤＶＤ８のタイトル毎に管理する。在庫情報記憶部２１３は、各店舗を識別する店舗コードと、その店舗に在庫されているＤＶＤ８の商品識別コードと、その店舗に在庫されているＤＶＤ８のタイトル毎の数量とを関連付けて在庫情報として記憶する。
【００４３】
そして、在庫管理部２０５は、貸出し処理部２０１によって、ＤＶＤ８の貸出し処理が行われた場合、在庫情報記憶部２１３に記憶されている在庫情報から、貸し出されたＤＶＤ８の商品識別コードを削除すると共に、そのＤＶＤ８を貸出した店舗のそのＤＶＤ８のタイトルの数量を１減算する。また、在庫管理部２０５は、返却処理部２０２によって、ＤＶＤ８の返却処理が行われた場合、在庫情報記憶部２１３に記憶されている在庫情報に、返却されたＤＶＤ８の商品識別コードを返却された店舗の店舗コードと関連付けて記憶させると共に、その店舗のそのＤＶＤ８のタイトルの数量を１加算する。
【００４４】
また、在庫管理部２０５は、各店舗に在庫されているタイトルの数量が、所定の数量に満たない場合、そのタイトルのＤＶＤ８を多数在庫している店舗から、そのタイトルのＤＶＤ８の在庫数量が所定の数量に満たない店舗へ、そのタイトルのＤＶＤ８を配送させる配送依頼データを、配送センタ５へ送信する。
【００４５】
会員登録処理部２０６は、貸出し処理部２０１により、貸出し処理指示を示すデータとカード識別コードとが受付けられた場合に、そのカード識別コードが会員登録情報記憶部２１１に記憶されているか否かを確認し、登録されていない場合には、所定の会員登録処理を行ってそのカード識別コードのクレジットカードを所有している顧客の電話番号を取得し、そのカード識別コード及び電話番号を会員情報として会員登録情報記憶部２１１に記憶させる。
【００４６】
会員登録情報記憶部２１１は、上記カード識別コード及び電話番号の他、そのカード識別コードで識別される会員の貸出し期間が通常貸出し期間を越えた回数を延滞回数として記憶している。
【００４７】
なお、後述する電話による督促処理や、貸出し処理時にその顧客の過去の延滞回数を確認する処理等を行わない場合には、会員登録処理部２０６及び会員登録情報記憶部２１１を設ける必要はない。
【００４８】
予約問合せ処理部２０７は、顧客からＤＶＤ８のレンタル予約を受付けたり、ＤＶＤ８の在庫の問合せに応答する処理を行うもので、例えば、Ｗｅｂサーバを用いて構成され、例えば、Ｗｅｂ端末として動作する顧客のコンピュータ１１から広域ネットワーク４を介して予約問合せ処理部２０７にアクセス可能にされている。また、例えばＷｅｂ端末として動作するデータ送受信可能な顧客の携帯電話機７から電話局６及び広域ネットワーク４を介して予約問合せ処理部２０７にアクセス可能にされている。
【００４９】
また、顧客が携帯電話機７あるいはコンピュータ１１を用いて広域ネットワーク４等を介して予約問合せ処理部２０７にアクセスした場合、予約問合せ処理部２０７は、広域ネットワーク４等を介して画面表示用のデータを送信し、予約方法や在庫問合せ方法を案内する案内表示画像をその携帯電話機７あるいはコンピュータ１１が備える表示部に表示させる。そして、顧客が携帯電話機７あるいはコンピュータ１１が備える入力部を用いてその案内表示に応じた操作入力を行うことにより、その入力部で受付けられた種々の情報が広域ネットワーク４等を介して予約問合せ処理部２０７で受付けられ、その情報に応じてレンタル予約処理や在庫問合せ処理が行われる。
【００５０】
具体的には、携帯電話機７あるいはコンピュータ１１で、例えばレンタル予約処理を指示する指示入力が受付けられた場合、予約問合せ処理部２０７は、例えば顧客が所有するクレジットカードのカード識別コード、顧客がレンタルを希望するＤＶＤ８のタイトルの種類、及び顧客がそのＤＶＤ８を受け取る店舗を表わす情報を取得すると共に、そのカード識別コード、ＤＶＤ８のタイトルの種類、及びそのＤＶＤ８を受け取る店舗を表わす情報を、予約情報として予約情報記憶部２１２に記憶させる。
【００５１】
また、携帯電話機７あるいはコンピュータ１１で、例えば在庫問合せ処理を指示する指示入力が受付けられた場合、予約問合せ処理部２０７は、例えば顧客がレンタルを希望するＤＶＤ８のタイトルの種類、及び顧客がそのＤＶＤ８の受け取りを希望する店舗を表わす情報を取得する。そして、予約問合せ処理部２０７は、在庫情報記憶部２１３により記憶されている在庫情報に基づいて、取得した情報からそのＤＶＤ８の受け取りを希望する店舗にそのＤＶＤ８のタイトルが在庫されているか否かを確認すると共に、その確認結果を表わす情報を広域ネットワーク４等を介して送信し、携帯電話機７あるいはコンピュータ１１が備える表示部に表示させる。
【００５２】
なお、携帯電話機７及びコンピュータ１１と、予約問合せ処理部２０７との間で行われるデータの送受信は、ＨＴＴＰを用いないデータ送受信方法で行われるものであってもよい。また、予約問合せ処理部２０７と、携帯電話機７との間でのレンタル予約処理及び在庫問合せ処理のための情報の送受信を例えば音声を用いて行う構成としてもよい。具体的には、顧客が携帯電話機７を用いて所定の電話番号に電話をかけた場合、携帯電話機７と予約問合せ処理部２０７とが電話局６及び広域ネットワーク４を介して接続され、例えば、予約問合せ処理部２０７から携帯電話機７へＤＶＤ８の予約方法を案内するための音声案内情報が送信され、その音声案内に応じて顧客が携帯電話機のボタンを押下したとき携帯電話機から送信される信号を予約問合せ処理部２０７が受信することにより、予約問合せ処理部２０７は、ＤＶＤ８のタイトルの種類等のレンタル予約処理及び在庫問合せ処理のための情報を取得するものであってもよい。
【００５３】
また、予約問合せ処理部２０７は、在庫問合せの確認結果を音声信号により、携帯電話機７へ送信するものであってもよい。また、予約問合せ処理部２０７は、顧客が携帯電話機を用いて話した声を受信して音声認識により、顧客が所有するクレジットカードのカード識別コード、顧客がレンタルを希望するＤＶＤ８のタイトルの種類、及び顧客がそのＤＶＤ８を受け取る店舗を表わす情報を取得する構成であってもよい。
【００５４】
未返却処理部２０８は、貸出し情報記憶部２１０に記憶されている貸出し情報を定期的に、例えば１日１回、確認して貸出し期間が最終返却期間、例えば３週間を越えるものがないか調べる。そして、貸出し期間が３週間を越える貸出し情報があった場合には、未返却処理部２０８は、その貸出し情報のカード識別コードと前記基本料金に所定の損害料金を加えたレンタル料金データとをクレジット処理部２０４へ出力し、クレジット処理部２０４にレンタル料金の決済処理を行わせると共に、その貸出し情報を貸出し情報記憶部２１０の記憶している情報から削除する。
【００５５】
また、未返却処理部２０８は、貸出し期間が所定の督促期間、例えば２週間を越える貸出し情報があった場合は、その貸出し情報のカード識別コードで示される顧客の電話番号を会員登録情報記憶部２１１から読み出して、その電話番号に電話を掛けて、レンタルされたＤＶＤ８の返却を促す音声メッセージを送信する督促処理を行う。
【００５６】
図４は、本発明の第１の実施形態に係るレンタル管理支援システムの貸出し時の動作を説明するためのフローチャートである。まず、コンビニエンスストアの店舗において、貸出しキー１０７が押下されたことが操作入力端末１によって検出されることにより貸出し処理指示が受付けられ（ステップＳ１０１）、カードリーダ１０１によってクレジットカードのカード識別コードが読み取られ（ステップＳ１０２）、陳列棚９から取り出されたＤＶＤ８に貼付されたバーコードラベルの商品識別コードがバーコードリーダ１０５によって読み取られ（ステップＳ１０３）、取得された貸出し処理指示を示すデータ、カード識別コード、及び商品識別コードが、その店舗の店舗コードと共に操作入力端末１から広域ネットワーク４を介してレンタル管理サーバ２へ送信され、レンタル管理サーバ２によって取得される（ステップＳ１０４）。
【００５７】
次に、貸出し処理部２０１によって、ＤＶＤ８を貸し出すための種々のチェックが行われる。具体的には、例えば、この商品識別コードが既に貸し出されているＤＶＤ８を示すものではないことを確認する二重貸出しチェック、このカード識別コードで示される顧客に、既に貸出しを行ったＤＶＤ８が未返却になっていないか確認する未返却チェック、あるいは規定数以上のＤＶＤ８を貸出していないか確認する不正貸出しチェック等が行われる。そして、二重貸出し、未返却、不正貸出しなどの問題があった場合（ステップＳ１０５でＮＯ）には、貸出し処理部２０１から操作入力端末１へエラー発生を示すデータが送信され、操作入力端末１により表示部１０３にエラーメッセージが表示され（ステップＳ１０６）、貸出し処理が終了する。
【００５８】
一方、問題がなかった場合（ステップＳ１０５でＹＥＳ）には、貸出し処理部２０１により、在庫情報記憶部２１３から読み出された在庫情報が確認され、この商品識別コードで示されるタイトルのＤＶＤ８の、この店舗コードで示される店舗での在庫数量が１つであるとき、さらに予約情報記憶部２１２から読み出された予約情報が確認され、このタイトルのＤＶＤ８が予約されているか否かが確認される。そして、予約されていた場合（ステップＳ１０７でＮＯ）、貸出し処理部２０１から操作入力端末１へ、このＤＶＤ８が予約済みであることを示すデータが送信され、操作入力端末１により表示部１０３に予約のため貸出しできない旨のメッセージが表示され（ステップＳ１０８）、貸出し処理が終了する。
【００５９】
一方、予約されていない場合（ステップＳ１０７でＹＥＳ）、貸出し処理部２０１により、会員登録情報記憶部２１１に記憶されているこのカード識別コードの会員情報の延滞回数が確認され、その延滞回数が所定の回数を越えている場合（ステップＳ１０９でＹＥＳ）、貸出し処理部２０１から操作入力端末１へ延滞回数越えを示すデータが送信され、操作入力端末１によりブザー１０４が鳴らされ（ステップＳ１１０）、その顧客が延滞常習者である旨の警告が行われる。
【００６０】
次に、会員登録処理部２０６により、受付けられたカード識別コードが会員登録情報記憶部２１１に記憶されているか否かが確認され、登録されていない場合（ステップＳ１１１でＹＥＳ）、所定の会員登録処理を行い（ステップＳ１１２）、登録されている場合（ステップＳ１１１でＮＯ）、貸出し情報を登録すべくステップＳ１１４へ移行する。
【００６１】
図５は、ステップＳ１１２での会員登録処理を説明するためのフローチャートである。まず、会員登録処理部２０６から広域ネットワーク４を介して操作入力端末１へレンタルサービスの利用案内書のデータが送信され、プリンタ１０６により利用案内書が印字される（ステップＳ２０１）。
【００６２】
次に、操作入力端末１の操作部１０２によって、利用案内書に印字されたレンタルサービス内容について了承しない旨を表わすキー入力が受付けられた場合（ステップＳ２０２でＮＯ）、操作入力端末１から広域ネットワーク４を介して貸出し処理部２０１へ入会しない旨を示すデータが送信されてステップＳ１１２の会員登録処理を終了し、一方、了承する旨を表わすキー入力が受付けられた場合（ステップＳ２０２でＹＥＳ）、操作入力端末１から広域ネットワーク４を介して貸出し処理部２０１へ入会する旨を示すデータが送信されると共に、操作入力端末１により表示部１０３に顧客の電話番号の入力を促すメッセージが表示され、操作部１０２により受付けられた電話番号を示すデータが広域ネットワーク４を介して会員登録処理部２０６へ送信され（ステップＳ２０３）、会員登録処理部２０６により、受付けられたカード識別コードとその電話番号データとが会員情報として会員登録情報記憶部２１１に記憶され（ステップＳ２０４）、ステップＳ１１２の会員登録処理を終了する。
【００６３】
図４に戻って、ステップＳ１１３で、貸出し処理部２０１により操作入力端末１から入会しない旨を示すデータが受信された場合（ステップＳ１１３でＮＯ）、貸出し処理が終了し、一方、入会する旨を示すデータが受信された場合（ステップＳ１１３でＹＥＳ）、貸出し情報を登録すべくステップＳ１１４へ移行する。
【００６４】
次に、ステップＳ１１４で、貸出し処理部２０１により受信されたカード識別コード、商品識別コード、及び貸出し処理指示が受付けられた日付を表わす貸出し日付データが関連付けられて貸出し情報として貸出し情報記憶部２１０に記憶される（ステップＳ１１４）。
【００６５】
次に、在庫管理部２０５により、在庫情報記憶部２１３に記憶されている在庫情報から、貸し出されたＤＶＤ８の商品識別コードが削除されると共に、そのＤＶＤ８を貸出した店舗のそのＤＶＤ８のタイトルの数量データが１減算される（ステップＳ１１５）。
【００６６】
次に、貸出し処理部２０１から広域ネットワーク４を介して操作入力端末１へ、貸出し用レシートを印字させるためのデータが送信され、プリンタ１０６により貸出し用レシートが印字される（ステップＳ１１６）。貸出し用レシートとしては、例えば、貸出しを行うＤＶＤ８に添付する商品添付用レシート、顧客の控え用レシート、店舗の控え用レシート等がある。
【００６７】
以上、ステップＳ１０１〜Ｓ１１６の処理により、顧客が所有するクレジットカードによりＤＶＤ８の貸出しが行われる。また、カード識別コードにより貸出しの管理が行われるので、会員登録時に電話番号確認を行うだけでよく、本人確認等の手続きを必要とせず、簡単な手続きで会員登録できる。
【００６８】
図６は、本発明の第１の実施形態に係るレンタル管理支援システムの返却時の動作を説明するためのフローチャートである。まず、コンビニエンスストアの店舗において、返却キー１０８が押下されたことが操作入力端末１によって検出されることにより返却処理指示が受付けられ（ステップＳ３０１）、バーコードリーダ１０５によって返却されたＤＶＤ８に貼付されたバーコードラベルの商品識別コードが読み取られ（ステップＳ３０２）、取得された返却処理指示を示すデータ、及び商品識別コードが、その店舗の店舗コードと共に操作入力端末１から広域ネットワーク４を介してレンタル管理サーバ２へ送信されると共にレンタル管理サーバ２によって取得される（ステップＳ３０３）。
【００６９】
次に、返却処理部２０２により、貸出し情報記憶部２１０に記憶されている貸出し情報からこの商品識別コードが貸し出されているＤＶＤ８の商品識別コードであるか否かが確認され、貸し出されていない商品識別コードであった場合（ステップＳ３０４でＮＯ）には、返却処理部２０２から広域ネットワーク４を介して操作入力端末１へエラー発生を示すデータが送信され、操作入力端末１により表示部１０３にエラーメッセージが表示され（ステップＳ３０５）、返却処理が終了する。
【００７０】
一方、貸し出されている商品識別コードであった場合（ステップＳ３０４でＹＥＳ）、返却処理部２０２により、貸出し情報記憶部２１０に記憶されている貸出し情報からこの商品識別コードに関連付けられたカード識別コードが取得され、レンタル料金算出部２０３により、この商品識別コードの貸出し情報から貸出し期間が算出されると共に、この貸出し期間が通常貸出し期間を越えているときは会員登録情報記憶部２１１に記憶されている延滞回数データが１加算され（ステップＳ３０６）、この貸出し期間に応じたレンタル料金が、レンタル料金算出部２０３により算出される（ステップＳ３０７）。
【００７１】
次に、クレジット処理部２０４により、返却処理部２０２で得られたカード識別コードからクレジットカード会社が特定され、例えばクレジットカード会社３０ａが発行したクレジットカードであった場合には、そのカード識別コードとレンタル料金算出部２０３で得られたレンタル料金の料金データとがクレジット決済サーバ３ａへ広域ネットワーク４を介して送信される（ステップＳ３０８）。
【００７２】
次に、クレジットカード会社３０ａでは、クレジット決済サーバ３ａによって、カード識別コード及び料金データが受信され、例えば、そのカード識別コードが正規の識別コードであるか否か、その料金データで示される金額がクレジット決済可能な金額の範囲内であるか否か等の確認が行われ、確認の結果、正規の識別コードではない、決済可能な金額範囲ではない等の問題があった場合（ステップＳ３０９でＮＯ）、クレジット決済サーバ３ａから広域ネットワーク４を介して返却処理部２０２へカードエラー発生を示すデータが送信され（ステップＳ３１０）、一方、問題がなかった場合（ステップＳ３０９でＹＥＳ）、クレジット決済サーバ３ａにより、そのカード識別コードで示されるクレジットカードで、その料金データの決済処理が行われると共に、返却処理部２０２へ広域ネットワーク４を介して決済処理が正常に行われたことを示すデータが送信される（ステップＳ３１１）。
【００７３】
次に、返却処理部２０２により、カードエラー発生を示すデータが受信された場合（ステップＳ３１２でＹＥＳ）、返却処理部２０２から広域ネットワーク４を介して操作入力端末１へカードエラー発生を示すデータが送信され、操作入力端末１により表示部１０３にエラーメッセージが表示され（ステップＳ３１３）、返却処理が終了する。
【００７４】
一方、決済処理が正常に行われたことを示すデータが受信された場合（ステップＳ３１２でＮＯ）、返却処理部２０２により会員登録情報記憶部２１１に記憶されているこのカード識別コードの会員情報の延滞回数が確認され、延滞回数が所定の回数を越えている場合（ステップＳ３１４でＹＥＳ）、返却処理部２０２から広域ネットワーク４を介して操作入力端末１へ延滞回数越えを示すデータが送信され、操作入力端末１によりブザー１０４が鳴らされ（ステップＳ３１５）、その顧客が延滞常習者である旨の警告が行われる。
【００７５】
次に、返却処理部２０２により、貸出し情報記憶部２１０に記憶されているこのカード識別コードの貸出し情報が削除され（ステップＳ３１６）、在庫管理部２０５により、在庫情報記憶部２１３に記憶されている在庫情報に、返却されたＤＶＤ８の商品識別コードを返却された店舗の店舗コードと関連付けて記憶させると共に、その店舗のそのＤＶＤ８のタイトルの数量データが１加算される（ステップＳ３１７）。
【００７６】
次に、返却処理部２０２から広域ネットワーク４を介して操作入力端末１へ、返却用レシートを印字させるためのデータが送信され、プリンタ１０６により、例えばレンタル料金と返却されたＤＶＤ８のタイトルを印字した返却用レシートが印字される（ステップＳ３１８）。返却用レシートとしては、顧客の控え用レシート、店舗の控え用レシート、及びクレジットカード会社の控え用レシート等がある。
【００７７】
以上、ステップＳ３０１〜Ｓ３１８の処理により、顧客は、商品識別コードを示すバーコードラベルが貼付されたＤＶＤ８を、操作入力端末１が設置された店舗に返却するだけで、返却処理が行われ、レンタル料金が決済される。また、コンビニエンスストアの店舗毎に設置された操作入力端末１と、広域ネットワーク４を介して接続されたレンタル管理サーバ２によって貸出し情報が管理され、返却処理が行われるので、顧客は貸出しを行った店舗と別の店舗にＤＶＤ８を返却することができる。
【００７８】
図７は、第１の実施形態に係るレンタル管理支援システムの未返却貸出し品の処理動作を説明するためのフローチャートである。まず、未返却処理部２０８により、貸出し情報記憶部２１０に記憶されている貸出し情報が確認され、貸出し期間が最終返却期間を越える貸出し情報の有無が調べられる。そして、貸出し期間が最終返却期間を越える貸出し情報がなかった場合（ステップＳ４０１でＮＯ）、督促期間越えの有無を確認すべくステップＳ４０７へ移行し、貸出し期間が最終返却期間を越える貸出し情報があった場合（ステップＳ４０１でＹＥＳ）、未返却処理部２０８により、その貸出し情報のカード識別コードと前記基本料金に所定の損害料金を加えたレンタル料金データとがクレジット処理部２０４へ出力される（ステップＳ４０２）。
【００７９】
次に、クレジット処理部２０４により、未返却処理部２０８で得られたカード識別コードからクレジットカード会社が特定され、例えばクレジットカード会社３０ｃが発行したクレジットカードであった場合には、そのカード識別コードと未返却処理部２０８で得られたレンタル料金の料金データとがクレジット決済サーバ３ｃへ広域ネットワーク４を介して送信される（ステップＳ４０３）。
【００８０】
次に、クレジットカード会社３０ｃでは、クレジット決済サーバ３ｃにより、カード識別コード及び料金データが受信され、そのカード識別コードで示されるクレジットカードで、その料金データの決済処理が行われる（ステップＳ４０４）。
【００８１】
次に、未返却処理部２０８により、貸出し情報記憶部２１０に記憶されているこのカード識別コードの貸出し情報が削除される（ステップＳ４０５）と共に、会員登録情報記憶部２１１に記憶されているこのカード識別コードの会員情報の延滞回数データが１加算される（ステップＳ４０６）。
【００８２】
次に、未返却処理部２０８により、貸出し情報記憶部２１０に記憶されている貸出し情報が確認され、貸出し期間が督促期間を越える貸出し情報の有無が調べられる。そして、貸出し期間が督促期間を越える貸出し情報がなかった場合（ステップＳ４０７でＮＯ）、未返却貸出し品の処理を終了し、貸出し期間が督促期間を越える貸出し情報があった場合（ステップＳ４０７でＹＥＳ）、未返却処理部２０８により、その貸出し情報のカード識別コードで示される顧客の電話番号が会員登録情報記憶部２１１から読み出され、その電話番号に電話が掛けられて、レンタルされたＤＶＤ８の返却を促す音声メッセージが送信される（ステップＳ４０８）。
【００８３】
以上、ステップＳ４０１〜Ｓ４０８の処理により、通常貸出し期間を超えてさらに所定の督促期間が経過した場合、その顧客に電話による督促が行われる。また、さらに所定の最終返却期間が経過した場合、その顧客のクレジットカードにより前記基本料金に所定の損害料金を加えたレンタル料金データが決済されるので、ＤＶＤ８が返却されない場合でも料金が支払われないことがない。
【００８４】
図８は、第１の実施形態に係るレンタル管理支援システムのレンタル予約処理及びレンタル在庫問合せ処理を説明するためのフローチャートである。まず、予約問合せ処理部２０７によって、広域ネットワーク４等を介して顧客の携帯電話機７あるいはコンピュータ１１から予約問合せ処理部２０７へのアクセスが受付けられた場合、顧客に処理内容を指定する指示入力を促すための画面表示用のデータが、その携帯電話機７あるいはコンピュータ１１へ送信される。そして、携帯電話機７あるいはコンピュータ１１が備える表示部に案内表示画面が表示され、その案内表示画面に応じた指示入力が、携帯電話機７あるいはコンピュータ１１が備える入力部により受付けられると共に、広域ネットワーク４等を介して予約問合せ処理部２０７へ送信される（ステップＳ５０１）。
【００８５】
次に、予約問合せ処理部２０７により受信された指示入力が確認され、レンタル予約処理を指示する指示入力であった場合には（ステップＳ５０２でＹＥＳ）、例えば顧客が所有するクレジットカードのカード識別コード、顧客がレンタルを希望するＤＶＤ８のタイトルの種類、及び顧客がそのＤＶＤ８を受け取る店舗を表わす情報の入力を促すための画面表示用のデータが、携帯電話機７あるいはコンピュータ１１へ送信される。そして、携帯電話機７あるいはコンピュータ１１が備える表示部に案内表示画面が表示され、その案内表示画面に応じて入力されたカード識別コード等の情報が、携帯電話機７あるいはコンピュータ１１が備える入力部により受付けられると共に、携帯電話機７あるいはコンピュータ１１から広域ネットワーク４等を介して予約問合せ処理部２０７へ送信される（ステップＳ５０３）。
【００８６】
次に、予約問合せ処理部２０７により、受信されたカード識別コード、ＤＶＤ８のタイトルの種類、及び顧客がそのＤＶＤ８を受け取る店舗を表わす情報が、予約情報記憶部２１２に予約情報として記憶される（ステップＳ５０４）。
【００８７】
次に、予約問合せ処理部２０７により、在庫情報記憶部２１３に記憶されている在庫情報から、前記予約情報で示される店舗にあるそのＤＶＤ８のタイトルの在庫数量が確認され、在庫数量が所定の数量以上の場合（ステップＳ５０５でＹＥＳ）、レンタル予約処理を終了し、在庫数量が所定の数量に満たない場合（ステップＳ５０５でＮＯ）、予約問合せ処理部２０７により、在庫情報記憶部２１３に記憶されている在庫情報から、そのタイトルのＤＶＤ８を多数在庫している店舗が検索され、その探し出された店舗から前記予約情報で示される店舗にそのタイトルのＤＶＤ８の配送を依頼する配送依頼データが、配送センタ５へ送信される（ステップＳ５０６）。
【００８８】
以上、ステップＳ５０１〜Ｓ５０６の処理により、顧客が携帯電話機７あるいはコンピュータ１１を用いてＤＶＤ８のレンタル予約を行うことができる。
【００８９】
一方、ステップＳ５０２で、予約問合せ処理部２０７により確認された指示入力が、在庫問合せ処理を指示する指示入力であった場合には（ステップＳ５０２でＮＯ）、例えば顧客がレンタルを希望するＤＶＤ８のタイトルの種類、及び顧客がそのＤＶＤ８の受け取りを希望する店舗を表わす情報の入力を促すための画面表示用のデータが、顧客の携帯電話機７あるいはコンピュータ１１へ送信される。そして、その携帯電話機７あるいはコンピュータ１１が備える表示部に案内表示画面が表示され、その案内表示画面に応じて入力されたＤＶＤ８のタイトルの種類等の情報が携帯電話機７あるいはコンピュータ１１が備える入力部により受付けられると共に、広域ネットワーク４等を介して予約問合せ処理部２０７へ送信される（ステップＳ５０７）。
【００９０】
次に、予約問合せ処理部２０７によって、在庫情報記憶部２１３により記憶されている在庫情報に基づいて、受信したＤＶＤ８のタイトルの種類、及びＤＶＤ８の受け取りを希望する店舗を表わす情報から、その受け取りを希望する店舗にそのＤＶＤ８のタイトルが在庫されているか否かが確認される（ステップＳ５０８）。
【００９１】
次に、予約問合せ処理部２０７によって、その受け取りを希望する店舗にそのＤＶＤ８のタイトルが在庫されているか否かを表わす在庫確認情報が広域ネットワーク４等を介して送信され、その在庫確認情報が顧客の携帯電話機７あるいはコンピュータ１１で受信されると共に表示部に表示される（ステップＳ５０９）。
【００９２】
以上、ステップＳ５０１〜Ｓ５０２、及びＳ５０７〜Ｓ５０９の処理により、顧客が携帯電話機７あるいはコンピュータ１１を用いてＤＶＤ８の在庫の問い合わせを行うことができる。
【００９３】
図９は、第１の実施形態に係るレンタル管理支援システムの在庫管理処理を説明するためのフローチャートである。まず、在庫管理部２０５により、在庫情報記憶部２１３に記憶されている在庫情報から、各店舗に在庫されているタイトル別の在庫数量が所定の数量以下になっているものが検索され（ステップＳ６０１）、その探し出されたタイトルのＤＶＤ８を多数在庫している店舗がさらに検索され、そのタイトルのＤＶＤ８を多数在庫している店舗からその在庫数量が所定の数量以下になっている店舗へ、そのタイトルのＤＶＤ８を所定の数量配送を依頼する配送依頼データが、配送センタ５へ送信される（ステップＳ６０２）。
【００９４】
次に、在庫管理部２０５により、在庫情報記憶部２１３に記憶されている在庫情報について、ＤＶＤ８の配送元となる店舗のそのタイトルのＤＶＤ８の在庫数量データが配送された所定の数量減算され、他方、ＤＶＤ８の配送先となる店舗のそのタイトルのＤＶＤ８の在庫数量データが配送された所定の数量加算される（ステップＳ６０３）。
【００９５】
以上、ステップＳ６０１〜Ｓ６０３の処理により、各店舗に設置された陳列棚９に収納され、在庫されているＤＶＤ８の数量が、所定の数量を越えるように在庫管理が行われる。
【００９６】
（第２実施形態）
本発明の第２の実施形態に係るレンタル管理支援システムの構成は、第１の実施形態に係るレンタル管理支援システムの構成と同様であり、図１で説明される。第２の実施形態に係るレンタル管理支援システムは、第１の実施形態に係るレンタル管理支援システムと以下の構成において異なり、それ以外の構成においては同様であるので説明を省略する。
【００９７】
すなわち、貸出し処理部２０１は、クレジット処理部２０４へ、操作入力端末１で得られたカード識別コードと前記基本料金の料金データとを出力し、レンタル料金の決済処理を行わせる。また、返却処理を行う場合、レンタル料金算出部２０３は、貸出し期間が前記通常貸出し期間以下である場合は、クレジット処理部２０４にレンタル料金の決済処理を行わせない。さらに、レンタル料金算出部２０３は、前記基本料金を含まない通常貸出し期間を越える貸出し期間分の延滞料金をレンタル料金として算出し、クレジット処理部２０４へ出力する。
【００９８】
次に、第２の実施形態に係るレンタル管理支援システムの動作を説明する。第２の実施形態に係るレンタル管理支援システムは、第１の実施形態に係るレンタル管理支援システムとレンタル料金の決済処理が異なる。
【００９９】
図１０は、第２の実施形態に係るレンタル管理支援システムの貸出し時の動作を説明するためのフローチャートである。図１０に示すフローチャートにおいて、ステップＳ７０１〜Ｓ７０７、ステップＳ７１５〜Ｓ７２２での処理は、それぞれ図４に示すフローチャートのステップＳ１０１〜Ｓ１０７、ステップＳ１０９〜Ｓ１１６と同様であるので説明を省略する。
【０１００】
まず、ステップＳ７０７でレンタル予約の確認がされた後（ステップ７０７でＹＥＳ）、クレジット処理部２０４により、操作入力端末１で得られたカード識別コードからクレジットカード会社が特定され、例えばクレジットカード会社３０ａが発行したクレジットカードであった場合には、そのカード識別コードと前記基本料金の料金データとがクレジット決済サーバ３ａへ広域ネットワーク４を介して送信される（ステップＳ７０９）。
【０１０１】
次に、ステップＳ７１０〜Ｓ７１４で、図６に示すフローチャートのステップＳ３０９〜Ｓ３１３とほぼ同様にして、クレジット決済サーバ３ａによって、カード識別コード及び前記基本料金の料金データが受信され、例えば、そのカード識別コードが正規の識別コードであるか否か等の確認が行われた結果、正規の識別コードではない、決済可能な金額範囲ではない等の問題があった場合（ステップＳ７１０でＮＯ）、クレジット決済サーバ３ａから広域ネットワーク４を介して貸出し処理部２０１へカードエラー発生を示すデータが送信され（ステップＳ７１１）、一方、問題がなかった場合（ステップＳ７１０でＹＥＳ）、クレジット決済サーバ３ａにより、そのカード識別コードで示されるクレジットカードで、前記基本料金の料金データの決済処理が行われると共に、貸出し処理部２０１へ広域ネットワーク４を介して決済処理が正常に行われたことを示すデータが送信される（ステップＳ７１２）。
【０１０２】
次に、貸出し処理部２０１により、カードエラー発生を示すデータが受信された場合（ステップＳ７１３でＹＥＳ）、貸出し処理部２０１から広域ネットワーク４を介して操作入力端末１へカードエラー発生を示すデータが送信され、操作入力端末１により表示部１０３にエラーメッセージが表示され（ステップＳ７１４）、貸出し処理が終了する。
【０１０３】
一方、決済処理が正常に行われたことを示すデータが受信された場合（ステップＳ７１３でＮＯ）、貸出し処理を継続すべくステップＳ７１５へ移行する。
【０１０４】
図１１は、第２の実施形態に係るレンタル管理支援システムの返却時の動作を説明するためのフローチャートである。図１１に示すフローチャートにおいて、ステップＳ８０１〜Ｓ８０５、ステップＳ８０９〜Ｓ８１８での処理は、それぞれ図６に示すフローチャートのステップＳ３０１〜Ｓ３０５、ステップＳ３０９〜Ｓ３１８と同様であるので説明を省略する。
【０１０５】
まず、ステップＳ８０４で商品識別コードの確認がされた後（ステップ８０４でＹＥＳ）、返却処理部２０２により、貸出し情報記憶部２１０に記憶されている貸出し情報からこの商品識別コードに関連付けられたカード識別コードが取得され、レンタル料金算出部２０３によりこの商品識別コードの貸出し情報から貸出し期間が算出されると共に、この貸出し期間が通常貸出し期間以下の場合（ステップＳ８０６でＮＯ）、延滞料金の決済処理を行わずに返却処理を継続すべくステップＳ８１６へ移行し、一方、この貸出し期間が通常貸出し期間を越えているときは会員登録情報記憶部２１１に記憶されている延滞回数データが１加算されると共に、この貸出し期間が通常貸出し期間を越えた期間に応じた延滞料金が、レンタル料金算出部２０３により算出される（ステップＳ８０７）。
【０１０６】
次に、クレジット処理部２０４により、返却処理部２０２で得られたカード識別コードからクレジットカード会社が特定され、例えばクレジットカード会社３０ａが発行したクレジットカードであった場合には、そのカード識別コードとレンタル料金算出部２０３で得られた延滞料金の料金データとがクレジット決済サーバ３ａへ広域ネットワーク４を介して送信され（ステップＳ８０８）、以降、ステップＳ８０９〜Ｓ８１１で、図６に示すフローチャートのステップＳ３０９〜Ｓ３１１と同様の処理により、そのカード識別コードで示されるクレジットカードでその延滞料金データの決済処理が行われ、さらにステップＳ８１２〜Ｓ８１８で、図６に示すフローチャートのステップＳ３１２〜Ｓ３１８と同様の処理が行われることにより、返却処理が終了する。
【０１０７】
これにより、操作入力端末１によって貸出し処理指示が受付けられると共にクレジットカードのカード識別コードが読み取らたとき、すなわちＤＶＤ８の貸出し処理を行うとき、このクレジットカードを用いて予め定められた基本料金が決済される。また、操作入力端末１によって返却処理指示が受付けられると共に商品識別コードが読み取られたとき、すなわちＤＶＤ８の返却処理を行うとき、予め定められた通常貸出し期間を越えて貸し出された期間に応じた延滞料金が、このクレジットカードを用いて決済される。
【０１０８】
（第３実施形態）
上記のように構成されたレンタル管理支援システムでは、クレジットカードのカード識別コードを用いてレンタル会員の管理を行うことが可能であるが、クレジットカード会社は、クレジットカードを発行する際に年齢制限を設け、例えば未成年者にはクレジットカードを発行しない、などの制限をしている場合が多い。
【０１０９】
このような場合、未成年者はクレジットカードを所有することができず、従って、上記のように構成されたレンタル管理支援システムにおいては、未成年者に対してＤＶＤ８をレンタルすることができない。
【０１１０】
一方、コンビニエンスストア等のチェーン店では、クレジット機能を持たないハウスカードや、ポイントカードなどの顧客サービスを目的としたサービスカードを発行し、そのサービスカードを発行した顧客の住所や電話番号等の顧客情報を管理している場合がある。
【０１１１】
そこで、本発明の第３の実施形態に係るレンタル管理支援システムは、上記のようなサービスカードを用いてレンタル会員の管理を行うことで、未成年者等のクレジットカードを所有しない顧客に対してＤＶＤ８をレンタル可能にするものである。
【０１１２】
図１２は、本発明の第３の実施形態に係るレンタル管理支援システムの構成を説明するためのブロック図である。第３の実施形態に係るレンタル管理支援システムは、第１の実施形態に係るレンタル管理支援システムと以下の構成において異なり、それ以外の構成においては同様であるので説明を省略する。
【０１１３】
すなわち、レンタル管理サーバ２は、サービスカード識別コードとクレジットカードのカード識別コードとを関連付けてサービスカード情報として記憶するサービスカード情報記憶部２１４をさらに備える。
【０１１４】
カードリーダ１０１は、クレジットカードのカード識別コードの他、サービスカードからサービスカード識別コードを読み取ることが可能にされている。あるいは、操作入力端末１は、カードリーダ１０１の他にサービスカード読み取り用の読み取り部を別に備えるものであってもよい。
【０１１５】
貸出し処理部２０１は、操作入力端末１から広域ネットワーク４を介して受信したカード識別コードがサービスカードのサービスカード識別コードであった場合、サービスカード情報記憶部２１４から、このサービスカード識別コードに関連付けて記憶されたクレジットカードのカード識別コードを読み出すと共に、このカード識別コードと、操作入力端末１で得られたサービスカード識別コード及び商品識別コードと、貸出し処理指示が受付けられた日付を表わす貸出し日付データとを関連付けて貸出し情報として貸出し情報記憶部２１０に記憶させる。
【０１１６】
会員登録処理部２０６は、貸出し処理部２０１により、貸出し処理指示を示すデータとサービスカード識別コードとが受付けられた場合に、そのサービスカード識別コードが会員登録情報記憶部２１１に記憶されているか否かを確認し、登録されていない場合には、所定の会員登録処理を行ってそのサービスカード識別コードのサービスカードを所有している顧客の電話番号と、料金決済に用いるクレジットカードのカード識別コードとを取得し、そのサービスカードのカード識別コード及び電話番号を会員情報として会員登録情報記憶部２１１に記憶させると共に、そのサービスカード識別コードとクレジットカードのカード識別コードとを関連付けてサービスカード情報記憶部２１４に記憶させる。
【０１１７】
次に、第３の実施形態に係るレンタル管理支援システムの動作を説明する。第３の実施形態に係るレンタル管理支援システムでは、図４に示すフローチャートにおいて、ステップＳ１０２で、サービスカードのカード識別コードが読み取られ、以降、ステップＳ１０３〜Ｓ１１６ではクレジットカードのカード識別コードの代わりにサービスカード識別コードを用いて処理が行われる。
【０１１８】
また、ステップＳ１１２で、会員登録処理部２０６により、操作入力端末１で得られたカード識別コードがクレジットカードのカード識別コードであるかサービスカード識別コードであるかが判別され、サービスカードのカード識別コードであった場合には、後述のサービスカードによる入会登録処理が行われる。
【０１１９】
また、ステップＳ１１４で、貸出し処理部２０１により、サービスカード情報記憶部２１４からこのサービスカード識別コードに関連付けて記憶されたクレジットカードのカード識別コードが読み出され、このクレジットカードのカード識別コードと、サービスカード識別コードと、商品識別コードと、貸出し処理指示が受付けられた日付を表わす貸出し日付データとが関連付けられて貸出し情報として貸出し情報記憶部２１０に記憶される。
【０１２０】
図１３は、サービスカードによる入会登録処理を説明するためのフローチャートである。図１３に示すフローチャートにおいて、ステップＳ９０１〜Ｓ９０３での処理は、図５に示すフローチャートのステップＳ２０１〜Ｓ２０３と同様であるので説明を省略する。まず、ステップＳ９０３で、電話番号を示すデータが会員登録処理部２０６へ送信された後、操作入力端末１により表示部１０３に顧客がレンタル料金の決済に用いるクレジットカードの読み取りを促すメッセージが表示され、そのクレジットカードのカード識別コードが、カードリーダ１０１により読み取られると共に広域ネットワーク４を介して会員登録処理部２０６へ送信される（ステップＳ９０４）。
【０１２１】
次に、会員登録処理部２０６により、操作入力端末１で受付けられたサービスカード識別コードとその電話番号データとが会員情報として会員登録情報記憶部２１１に記憶され（ステップＳ９０５）、そのサービスカード識別コードとクレジットカードのカード識別コードが関連付けられてサービスカード情報としてサービスカード情報記憶部２１４に記憶され（ステップＳ９０６）、ステップＳ１１２の会員登録処理を終了する。
【０１２２】
なお、サービスカード情報をサービスカード情報記憶部２１４に記憶する場合、例えば、顧客のサインを確認する、クレジットカードのカード識別コードやそのクレジットカードの所有者の印が押印された書類を郵送等により受け取る等の書類上の手続きを経て、この手続きが完了したことを示す操作入力が操作入力端末１で受付けられた場合に、サービスカード情報をサービスカード情報記憶部２１４に記憶する構成としてもよい。また、前記手続きが完了したことを示す操作入力は、例えば、レンタル管理サーバ２に接続された図示しないキーボード等の操作入力部により受付けられるものであってもよい。
【０１２３】
これにより、例えば未成年者等のクレジットカードを所有することができない顧客であっても、サービスカードを用いることにより、例えばその両親の許可を得てその両親のクレジットカードのカード識別コードをサービスカード情報としてサービスカード情報記憶部２１４に記憶させることにより、図１２に示すレンタル管理支援システムにおいて、ＤＶＤ８をレンタルすることができる。
【０１２４】
【発明の効果】
請求項１に記載の発明によれば、クレジットカードのカード識別コードと商品識別コードとを記憶することによりレンタル商品の貸出し管理を行い、このカード識別コードに基づいてレンタル料金の決済を行うので、クレジットカードのカード識別コードを用いてレンタル会員の管理を行うことができる。
【０１２５】
請求項２に記載の発明によれば、前記レンタル管理手段により、複数の店舗で行われたレンタル商品の貸出し、返却が管理されるので、レンタル商品の貸出しを行った店舗と異なる店舗で、そのレンタル商品の返却を受け付けることができる。
【０１２６】
請求項３に記載の発明によれば、前記レンタル管理手段により、前記在庫されている数量の多い店舗から少ない店舗へレンタル商品を配送させるための配送指示が行われるので、レンタル商品の在庫がなくならないように、レンタル商品を配送することができる。
【０１２７】
請求項４に記載の発明によれば、貸し出されたレンタル商品が返却されたときに、そのレンタル商品の商品識別コードと関連付けされた前記カード識別コードに基づいてレンタル料金を決済することができる。
【０１２８】
請求項５に記載の発明によれば、レンタル商品が貸し出されたときに、顧客のクレジットカードのカード識別コードに基づいて基本料金の決済を行い、貸し出されたレンタル商品が返却されたときに、そのレンタル商品の商品識別コードと関連付けされた前記カード識別コードに基づいて前記延滞料金を決済することができる。
【０１２９】
請求項６に記載の発明によれば、レンタル商品が貸し出されたときから所定の最終返却期間が経過した場合に、そのレンタル商品の商品識別コードと関連付けされた前記カード識別コードに基づいてレンタル料金を決済することができる。
【０１３０】
請求項７に記載の発明によれば、提示されたレンタル契約の契約内容を了承した顧客のカード識別コードが会員登録情報として記憶されるので、前記契約内容を了承した顧客に対してのみ、レンタル商品の貸出しを行うことが可能となる。
【０１３１】
請求項８に記載の発明によれば、顧客にレンタル商品が貸し出されたときから所定の督促期間が経過した場合に、その顧客に電話を用いて督促を行うことができる。
【０１３２】
請求項９に記載の発明によれば、顧客はデータ送受信可能な情報端末装置を用いてレンタル商品の在庫を確認することができる。
【０１３３】
請求項１０に記載の発明によれば、顧客はデータ送受信可能な情報端末装置を用いてレンタル商品の貸出しを予約することができる。
【０１３４】
請求項１１に記載の発明によれば、顧客は携帯電話機を用いてレンタル商品の在庫を確認したりレンタル商品の貸出しを予約したりすることができる。
【０１３５】
請求項１２に記載の発明によれば、顧客はコンピュータを用いてレンタル商品の在庫を確認したりレンタル商品の貸出しを予約したりすることができる。
【０１３６】
請求項１３に記載の発明によれば、クレジットカードのカード識別コードと関連付けられたサービスカード識別コードと商品識別コードとを記憶することによりレンタル商品の貸出し管理を行い、このクレジットカードのカード識別コードに基づいてレンタル料金の決済を行うので、クレジットカードのカード識別コードと関連付けられたサービスカード識別コードを用いてレンタル会員の管理を行うことができる。
【０１３７】
請求項１４に記載の発明によれば、クレジットカードのカード識別コードと商品識別コードとを記憶することによりレンタル商品の貸出し管理を行い、このカード識別コードに基づいてレンタル料金の決済を行うので、クレジットカードのカード識別コードを用いてレンタル会員の管理を行うことができる。
【０１３８】
請求項１５に記載の発明によれば、コンピューターによって、クレジットカードのカード識別コードと商品識別コードとを記憶することによりレンタル商品の貸出し管理を行い、このカード識別コードに基づいてレンタル料金の決済を行うので、クレジットカードのカード識別コードを用いてレンタル会員の管理を行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態に係るレンタル管理支援システムの構成の一例を説明するためのブロック図である。
【図２】本発明の一実施形態に係る陳列棚９の一例を示す外観斜視図である。
【図３】本発明の一実施形態に係る操作入力端末１の一例を示す外観斜視図である。
【図４】本発明の第１の実施形態に係るレンタル管理支援システムの貸出し時の動作の一例を説明するためのフローチャートである。
【図５】本発明の一実施形態に係るレンタル管理支援システムの会員登録処理の一例を説明するためのフローチャートである。
【図６】本発明の第１の実施形態に係るレンタル管理支援システムの返却時の動作の一例を説明するためのフローチャートである。
【図７】本発明の一実施形態に係るレンタル管理支援システムの未返却貸出し品の処理の一例を説明するためのフローチャートである。
【図８】本発明の一実施形態に係るレンタル管理支援システムのレンタル予約処理及びレンタル在庫問合せ処理の一例を説明するためのフローチャートである。
【図９】本発明の一実施形態に係るレンタル管理支援システムの在庫管理処理の一例を説明するためのフローチャートである。
【図１０】本発明の第２の実施形態に係るレンタル管理支援システムの貸出し時の動作の一例を説明するためのフローチャートである。
【図１１】本発明の第２の実施形態に係るレンタル管理支援システムの返却時の動作の一例を説明するためのフローチャートである。
【図１２】本発明の第３の実施形態に係るレンタル管理支援システムの構成の一例を説明するためのブロック図である。
【図１３】本発明の第３の実施形態に係るレンタル管理支援システムの会員登録処理の一例を説明するためのフローチャートである。
【符号の説明】
１            操作入力端末（操作入力手段）
２            レンタル管理サーバ（レンタル管理手段）
３ａ，３ｂ，３ｃ，３ｄ，３ｅ        クレジット決済サーバ
４            広域ネットワーク
５            配送センタ
６            電話局
７            携帯電話機
８            ＤＶＤ
９            陳列棚
１０        取出し口
１１        パーソナルコンピュータ
３０ａ，３０ｂ，３０ｃ，３０ｄ，３０ｅ    クレジットカード会社
１０１    カードリーダ
１０２    操作部
１０３    表示部
１０４    ブザー
１０５    バーコードリーダ
１０６    プリンタ（入会条件提示手段）
１０７    貸出しキー
１０８    返却キー
２０１    貸出し処理部
２０２    返却処理部
２０３    レンタル料金算出部
２０４    クレジット処理部
２０５    在庫管理部
２０６    会員登録処理部
２０７    予約問合せ処理部
２０８    未返却処理部
２１０    貸出し情報記憶部
２１１    会員登録情報記憶部
２１２    予約情報記憶部
２１３    在庫数量記憶部
２１４    サービスカード情報記憶部
【図１】
2004178354.tif 000003
【図２】
2004178354.tif 000004
【図３】
2004178354.tif 000005
【図４】
2004178354.tif 000006
【図５】
2004178354.tif 000007
【図６】
2004178354.tif 000008
【図７】
2004178354.tif 000009
【図８】
2004178354.tif 000010
【図９】
2004178354.tif 000011
【図１０】
2004178354.tif 000012
【図１１】
2004178354.tif 000013
【図１２】
2004178354.tif 000014
【図１３】
2004178354.tif 000015