(57)【要約】【課題】信頼性が高く安全でユーザー満足度の高い商品又はサービスを提供すること。【解決手段】商品の品質情報を保持する手段と、品質情報を入力する手段と、該品質情報を検索する手段からなる商品品質情報システムであって、該品質情報の入力及び該検索手段はネットワークを通じて接続されており、品質情報は商品の提供者並びにユーザーが入力，検索できることを特徴とする商品品質情報システム。【選択図】        図１
2004220324.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品の品質情報を保持する手段と、品質情報を入力する手段と、該品質情報を検索する手段からなる商品品質情報システムであって、該品質情報の入力および該検索手段はネットワークを通じて接続されており、品質情報は商品の提供者ならびにユーザーが入力，検索できることを特徴とする商品品質情報システム。
【請求項２】
商品の品質情報を保持する手段と、品質情報を入力する手段と、該品質情報を検索する手段からなる商品品質情報システムであって、該品質情報の入力および該検索手段はネットワークを通じて接続されており、品質情報は商品の提供者ならびにユーザーが入力，検索可能であり、必要に応じて商品の中に組み込まれた情報を自動的に入力できることを特徴とする商品品質情報システム。
【請求項３】
商品個別に割り当てられたキーワードにより関連する商品情報を検索することを特徴とする請求項１又は請求項２記載の商品品質情報システム。
【請求項４】
品質情報の中に該キーワードに対応した製造履歴，不具合情報，部品情報，リコール情報，仕様情報のうち少なくとも一つを含めることを特徴とする請求項１又は請求項２記載の商品品質情報システム。
【請求項５】
商品を製造する装置とネットワークで直接接続されたことを特徴とする請求項１乃至請求項４いずれか記載の商品品質情報システム。
【請求項６】
該ネットワークはインターネットであることを特徴とする請求項１乃至請求項５いずれか記載の商品品質情報システム。
【請求項７】
キーワードはロットナンバーであることを特徴とする請求項３記載の商品品質情報システム。
【請求項８】
ユーザーの入出力手段はＨＴＴＰ（ハイパーテキストトランスファプロトコール）閲覧ソフトによることを特徴とする請求項６記載の商品品質情報システム。
【請求項９】
ユーザーの入出力手段は電子メールによることを特徴とする請求項６記載の商品品質情報システム。
【請求項１０】
ユーザーの入出力手段はＨＴＴＰ（ハイパーテキストトランスファプロトコール）ならびに電子メールによることを特徴とする請求項６記載の商品品質情報システム。
【請求項１１】
必要に応じて商品の中に組み込まれたシステムを自動的に変更できることを特徴とする請求項２記載の商品品質情報システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は信頼性が高く安全でユーザー満足度の高い商品またはサービスを提供するために、商品に関する品質情報を商品提供者と使用者が相互に共有利用することのできる商品品質情報システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
一般的に、コンシューマー商品はメーカーや工場にて１日当たり大量に生産し、多くの人員，生産装置が使われ、多くの部品や部品を供給する協力会社があって、さらに部品や、ユニットは多くのＬＯＴが存在する。一方その商品の負荷価値をさらに上げるため、メーカーや工場や設計部門、管理部門、部品や材料を調達する部門では部品やユニットの製造原価を下げる手段として設計や工程手順を変更する場合がある。また信頼性に問題が発生する可能性を少しでも減らすために設計や工程手順を変更する場合もある。またコンピュータを持ち、これをソフトウエアで制御するような機構を備えた商品についてはソフトウエアのバージョンアップで前述のコストダウンや信頼性の向上や機能の向上が図られる場合もある。このような製品の性能や信頼性にかかわるような、設計上の変化、工程上の変化にかかわる情報を品質情報ということは周知である。
【０００３】
通常メーカーや工場は自ら作り出す製品の動向を把握するために、そしてその結果をフィードバックして品質や生産性また性能向上を図ってきた。そのために前述の品質情報と出荷された製品のトレースして関連つけるために、ロットＮｏやロットマーク、製造番号、製品記号、製造日、賞味期限などの製品のロットを区別するための認識マークを商品の一部に記載していたり、ＲＯＭなどのデバイスを商品に組み込んで記録を行ったり、バーコードを印刷したり、刻印を打ったり、カラー識別マークを記入したり、あるいはこれらの複合が実施されたりしていた。たとえば、ある一つの個別商品に２０００．０１．０１という認識マークが製造日をあらわしていたとすれば、これを管理するメーカーや工場は台帳やデータベースなどの工程記録から、ある精度で、それが、いつ、だれが、どのような部品や材料を使い、どのような工程で製造されたかがわかる仕組みになっていた。しかしながら従来のこのような仕組みは工場や企業が自ら利用することが本来の目的であり、ユーザーに対して情報を積極的に開示することはなかったので直接その商品を手にしているユーザーが利益を得ることは少なかった。たとえばＡという商品のｂというＬＯＴは、ある限られた条件で軽微な不具合を起こすと出荷後にわかり、すでにその大半が市場に廻っていた場合、企業は不具合が発生する確率が低くて軽微であれば、新聞やラジオ、ＴＶ、インターネットなどの手段を使いコストを払ってまで、この情報を積極的に開示することは得策でないと判断し、その対応は、クレームが来た時に個別に対応すると判断する可能性が多かった。
【０００４】
一方ユーザーでは実際には、このような軽微な問題が起こった場合、その商品全体の特性とか、そのメーカーの特性とかユーザー自身の取り扱いが悪いとか、間違った判断をしてしまい、実際にはメーカーに対応する用意があるにも関わらず、修理に出したり、メーカーや工場に問い会わせることなく、不具合のまま、あきらめる場合が多かった。またメーカーにとっても認識していない現象がユーザーで発生しても、ユーザーの誤った判断からフィードバックされることはない可能性が多くあり、その結果、同じような不具合を内包している商品を生産出荷続ける問題があった。
【０００５】
しかし、このような事例は人間の生死に直接関わるような商品の場合深刻である。
【０００６】
特に近年において実際に食品業界，医療医薬品業界，車両を扱う業界において、にユーザーにおいて生死に関わる問題が発生しているにも関わらず、メーカーはその品質上の不具合について誤った判断と対応を行ってしまい、実際に起こっている事態が十分に認識できなかったため、最終的に多大な社会的責任を取ることになる場合もあった。このように，メーカーや工場とユーザー相方向の商品品質情報がなされない結果、相互の利益が損なわれ、その結果、相互不信の発生や社会全体の生産性や効率を引き下げる一要因になってきた。
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
以上のように、商品や製品の品質に関わる情報が存在するにも関わらず、メーカーや工場と消費者間に相互情報の連絡がないため相互の利益が損なわれ、その結果社会全体の生産性が低下する一つの要因となっていた。
【０００８】
つまり、より信頼性の高い製品やサービスを提供するために生産者と消費者の間で商品に関する相互の詳細な品質情報の迅速な授受が課題であった。
【０００９】
本発明は、上記従来例の課題を解決するためになされたもので、より信頼性が高く、品質が安定した商品やサービスを実現することの可能な商品品質情報システムを提供することを目的としている。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
本発明は、上記課題を解決するため、以下（１）〜（１１）の構成を備えるものである。
【００１１】
（１）商品の品質情報を保持する手段と、品質情報を入力する手段と、該品質情報を検索する手段からなる商品品質情報システムであって、該品質情報の入力および該検索手段はネットワークを通じて接続されており、品質情報は商品の提供者ならびにユーザーが入力，検索できることを特徴とする商品品質情報システム。
【００１２】
（２）商品の品質情報を保持する手段と、品質情報を入力する手段と、該品質情報を検索する手段からなる商品品質情報システムであって、該品質情報の入力および該検索手段はネットワークを通じて接続されており、品質情報は商品の提供者ならびにユーザーが入力，検索可能であり、必要に応じて商品の中に組み込まれた情報を自動的に入力できることを特徴とする商品品質情報システム。
【００１３】
（３）商品個別に割り当てられたキーワードにより関連する商品情報を検索することを特徴とする上記（１）又は（２）記載の商品品質情報システム。
【００１４】
（４）品質情報の中に該キーワードに対応した製造履歴，不具合情報，部品情報，リコール情報，仕様情報のうち少なくとも一つを含めることを特徴とする上記（１）又は（２）記載の商品品質情報システム。
【００１５】
（５）商品を製造する装置とネットワークで直接接続されたことを特徴とする上記（１）乃至（４）いずれか記載の商品品質情報システム。
【００１６】
（６）該ネットワークはインターネットであることを特徴とする上記（１）乃至（５）いずれか記載の商品品質情報システム。
【００１７】
（７）キーワードはロットナンバーであることを特徴とする上記（３）記載の商品品質情報システム。
【００１８】
（８）ユーザーの入出力手段はＨＴＴＰ（ハイパーテキストトランスファプロトコール）閲覧ソフトによることを特徴とする上記（６）記載の商品品質情報システム。
【００１９】
（９）ユーザーの入出力手段は電子メールによることを特徴とする上記（６）記載の商品品質情報システム。
【００２０】
（１０）ユーザーの入出力手段はＨＴＴＰ（ハイパーテキストトランスファプロトコール）ならびに電子メールによることを特徴とする上記（６）記載の商品品質情報システム。
【００２１】
（１１）必要に応じて商品の中に組み込まれたシステムを自動的に変更できることを特徴とする上記（２）記載の商品品質情報システム。
【００２２】
【作用】
該品質情報の入力および該検索手段はネットワークを通じて接続されており、品質情報は商品の提供者ならびにユーザーが入力，検索できることを特徴とする商品品質情報システムを提供することにより、より信頼性が高く、品質が安定した商品やサービスを提供することにある。
【００２３】
【発明の実施の形態】
以下、この発明の実施例を図面に基づいて説明する。
【００２４】
【実施例】
図１はこの発明の第１実施例の概略ブロック図である。
【００２５】
生産情報サーバー１は、生産工場２（または生産ライン）に設けられた受入検査３に於ける入力情報４（メーカー、数、層別、ロット、メーカーデータ）と受入検査３での出力情報（検査データ、合否）５を保持し、また、在庫管理（工程Ａ）に於ける入力情報６（入荷日、検査合否、数、ロット、層別）と出力情報７（出庫数、在庫数）を保持し、また、製造工程（工程Ｂ）に於ける入力情報８（ロット、層別、投入数）と出力情報９（歩留まり、検査データ、不良項目、稼働率）を保持し、また、出荷工程に於ける入力情報１０（ロット、層別、数）と出力情報１１（検査データ、合否、出荷数）を保持できる、部品情報と生産時の不具合原因、対策、工程変更、ロット、訂番と内容等の製造履歴情報を保持できるサーバーであり、該サーバー１は工場内または会社内のイントラネットに有機的に接続されている。
【００２６】
仕様情報サーバー１２は、製品仕様、図面、ドライバー等の情報を保持するサーバーであり、会社のイントラネットに接続されている。不具合情報サーバー１３は、ユーザー問い合わせ、クレーム等の情報を保持するユーザー情報サーバーである。リコール情報サーバー１４は、製品の回収情報、手直し対象製品等の情報を保持するサーバーである。
【００２７】
これらの各情報は、社内イントラネット１８により相互に接続されており、個別のデータベースを社内に接続された複数のクライアント端末１９で単独に処理して検索することができる。さらに、品質に関わる情報の処理は正確かつ十分に安全性を確保する必要がある。
【００２８】
本実施例は各情報を統合し効率良く専門に処理する為に情報リンクサーバー１５を配置している。このようなイントラネット上で各情報サーバーが構成された上に、このネットワークはＷＥＢサーバー１６（ＨＴＭＬ，Ｅ−ｍａｉｌ，ｆｔｐ）を介してインターネット上にリンクさせている。
【００２９】
つまり、インターネットを閲覧できる端末やコンピュータを持っていれば、世界中のユーザーはＷＥＢサーバー１６を介して情報リンクサーバー１５の情報を検索したり、また情報をアップロードすることができる。具体的には情報リンクサーバー１５と密接にリンクしたグローバルＩＰアドレスを持つＷＥＢサーバー１６上のＨＴＴＰプロトコールによるホームページがあって、インターネット２０を通じてユーザーは汎用的なＨＴＴＰ閲覧ソフトウエアを備えた端末装置１７によりそのホームページを閲覧できる。ホームページには製品区分／商品名／型式かつ商品層別Ｎｏ．（ＬｏｔＮｏ．）、商品名、及び型式、個別のＮｏ．からその商品に関する品質関連情報を検索する事ができる。その機能を満たすため、各情報サーバーには、商品名と型式が登録されており。それらのキーワードを使う事により、リンクサーバーがユーザーの要求する情報を提供する事が可能になる。
【００３０】
また商品名、ロットＮｏ．を入力する事により、自動的に製品履歴情報がユーザーの認証範囲以内で見る事ができる。この発明の最も重要なことはユーザーが生産現場の品質の状態を確認できることである。当然各部門からも必要に応じた情報をその認証によって閲覧できる。またユーザー情報（クレーム、問い合わせ）はホームページまたはＥメールを通じて、入力可能としているため、ユーザー情報サーバーに記憶することで情報開示用のデータとしてユーザーとメーカーが再利用する事ができる。
【００３１】
メーカーは、ユーザーが入力したユーザー情報サーバーの不具合データと生産情報サーバーのデータを比較検討することにより商品の改善に迅速に対応できる。また、すでに出荷した商品の品質情報を元に、ユーザーは自分の所有する商品の使用について最適な行動を決定することができる。これはその商品を使いこなしたり、メーカーに修理したりすることである。
【００３２】
登録されているユーザーに対しては、随時Ｅメールによって、必要な情報を提供する。これは商品に興味及び製品に対する要求がある場合においても、ユーザーからの情報レベルにより開示するレベルを判断し、情報提供し必要に応じてはＥメールで情報を自動的に送る事ができる。Ｅメールアドレスによって、ユーザーのレベルや信頼性を自動判別し、それに対応した必要情報をランクつけることで、相互の信頼に応じた情報の提供が行うことができる。具体的にはＥメールより提供された情報をテキスト中のキーワードにより検索し、情報の層別をかける。その層別によって適当なデータベースを選定し、情報を格納する事ができ、また活用する事ができる。ネットワーク上に接続された商品については、自動的に判別し、ユーザーのニーズにより情報を自動的にアップデートできる。たとえばユーザーのもっているクライアントＰＣに接続される商品についても、自動的に判断し、ユーザーのニーズにより商品内の情報をアップデートできる。アップデートした情報をさらにユーザー情報のひとつとしてデータを蓄積しておく。リコール情報に関しては、自動または半自動でユーザーに対し情報を開示できることも可能である。
【００３３】
このように本発明では工場やメーカーが入力する製品の品質に関わる情報を保持しておき、ユーザーからの品質情報を保持する。品質情報は商品の提供者ならびにユーザーが入力，検索できることをすることにより、品質情報の共有が可能となり、対応も正確かつ迅速となる。その結果信頼性が高く、品質が安定した商品やサービスを提供できる。
【００３４】
【発明の効果】
本発明のように品質情報の入力および該検索手段はネットワークを通じて接続されており、品質情報は商品の提供者ならびにユーザーが入力，検索できることを特徴とする商品品質情報システムを提供することにより、より信頼性が高く、品質が安定した商品やサービスを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施例を示す図
【符号の説明】
１  生産情報サーバー
２  生産工場
３  受入検査工程
４  受入検査での入力情報（メーカー、数、層別、ロット、メーカーデータ）
５  受入検査での出力情報（検査データ、合否）
６  在庫管理に於ける入力情報６（入荷日、検査合否、数、ロット、層別）
７  在庫管理に於ける出力情報（出庫数、在庫数）
８  製造工程に於ける入力情報（ロット、層別、投入数）
９  製造工程に於ける出力情報（歩留まり、検査データ、不良項目、稼働率）
１０  出荷工程に於ける入力情報１０（ロット、層別、数）
１１  出荷工程に於ける出力情報１（検−査データ、合否、出荷数）
１２  仕様情報サーバー
１３  不具合情報サーバー
１４  リコール情報サーバー
１５  情報リンクサーバー
１６  ＷＥＢサーバー
１７  端末装置
１８  社内イントラネット
１９  社内に接続された複数のクライアント端末
２０  インターネット
【図１】
2004220324.tif 000003