(57)【要約】【課題】他の宅配システムと明確な差別化ができる付加価値を備えた宅配システムを提供することにある。【解決手段】顧客の氏名，住所等のデータからなる顧客ファイルを記憶し、その顧客ファイルに登録記憶された顧客からの注文を受け付けて、注文された商品を宅配する宅配方法において、前記顧客ファイルに第２の連絡先を設定登録し、商品を宅配した際の顧客の健康状態を、前記第２の連絡先に報告する。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客の氏名，住所等のデータからなる顧客ファイルを記憶し、その顧客ファイルに登録記憶された顧客からの注文を受け付けて、注文された商品を宅配する宅配方法において、
前記顧客ファイルに第２の連絡先を設定登録し、商品を宅配した際の顧客の健康状態を、前記第２の連絡先に報告する、
ことを特徴とする宅配方法。
【請求項２】
顧客ＩＤ，住所，氏名等の顧客データからなる顧客ファイルを記憶し、注文データが入力されると顧客データに関連付けした受注データを作成して宅配の管理を行う管理システムにおいて、
前記顧客ファイルの顧客データの項目として第２の連絡先と、
宅配した際の顧客の健康状態を入力できる入力手段と、
入力された健康状態を前記第２の連絡先に報告する報告手段と、
を備えたことを特徴とする宅配システム。
【請求項３】
宅配担当者が、宅配完了後に宅配完了の顧客を特定すると完了の旨の入力と、該顧客の健康状態も入力できることを特徴とする請求項２記載の宅配システム。
【請求項４】
前記第２の連絡先への報告は、電子メール，或いはファクシミリ等による公衆通信回線を利用した送信で行うことを特徴とする請求項２又は３記載の宅配システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、顧客から宅配の注文を受け付けて注文データを入力し、受注データを作成して、この受注データを基に商品を顧客に宅配する宅配方法及び宅配システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
一般的に、商品の購入は商品等が陳列されている店舗に出向き、商品を手に取り、或いは店員に商品に関する説明を聞いて、購入の可否を決定している。
又、一方では店舗に出向くことなく、家に居ながら必要な商品を購入することができる「宅配システム」が普及している。
【０００３】
その宅配システムは、インターネットを利用し、自宅の端末装置からネット上の店舗のＵＲＬを入力して該店舗の画面を表示し、その画面から希望の商品を指定して注文すると、宅配業者により注文商品が自宅に配達され受け取ることが出来る、所謂、オンラインショッピングである（例えば、特許文献１参照）。
又、他に電話等により宅配の注文を行って、自宅に居ながら商品を受け取ることができる宅配システムも存在する。
【０００４】
【特許文献１】
特開２００２−４６８２０号公報
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
上記した宅配システムは、最近の高齢者社会、特に高齢者の一人住まい等では、足腰の衰えや交通機関（移動手段）の複雑化等で、外出が億劫になり、又、外出して買物をすればその荷物を持ち歩かなければならない等の問題から、外出することなく、しかも重い荷物を持つ必要がないという利点が大きい為、広く利用されるようになってきている。
【０００６】
その為、この種の宅配システムは数多く存在するが、その数多い中から顧客が選択しようとした場合、どれも似たようなもので、付加価値があり、顧客を多く獲得できる宅配システムの開発が望まれていた。
【０００７】
一方、上記したような高齢者の一人住まい、例えば年老いた親だけで生活している場合、その親族、特に子にとっては元気で居るか否かが気がかりであるが、その安否を確認するためだけに電話をかけるのも気が引けるという問題があった。
【０００８】
本発明は、上記した従来の技術が有する問題点に鑑みてなされたもので、その目的とするところは、他の宅配システムと明確な差別化ができる付加価値を備えた宅配システムを提供することにある。
即ち、宅配することで応対する顧客（注文者）の健康状態等を、顧客（注文者）の親族等に報告するサービスを組み込んだ宅配システムを提供する。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために本発明が講じた技術的手段は、顧客の氏名，住所等のデータからなる顧客ファイルを記憶し、その顧客ファイルに登録記憶された顧客からの注文を受け付けて、注文された商品を宅配する宅配方法において、前記顧客ファイルに第２の連絡先を設定登録し、商品を宅配した際の顧客の健康状態を、前記第２の連絡先に報告することを特徴とする（請求項１）。
顧客ファイルに設定登録する第２の連絡先としては、顧客の健康状態について気にかけている親族、例えば、顧客が親である場合、第２の連絡先は子供とし、その連絡先は１ヶ所に限らず、複数箇所でもよく、複数の場合は優先順位を設定してもよい。
【００１０】
そして、上記の宅配方法を実施するシステムは、顧客ＩＤ，住所，氏名等の顧客データからなる顧客ファイルを記憶し、注文データが入力されると顧客データに関連付けした受注データを作成して宅配の管理を行う宅配システムにおいて、
前記顧客ファイルの顧客データの項目として第２の連絡先と、宅配した際の顧客の健康状態を入力できる入力手段と、入力された健康状態を前記第２の連絡先に報告する報告手段と、を備えたことを特徴とする（請求項２）。
上記宅配システムは、ｗｅｂサーバ機能を備えてインターネットに接続する管理装置を有し、その管理装置に顧客ファイル、商品ファイル、受注ファイルを設定記憶できるように構成されている。
顧客ファイルの顧客データの項目に含める第２の連絡先とは、顧客の健康状態等を報告する連絡先であり、顧客が高齢者であれば、その子供が挙げられる。
顧客の健康状態を入力する入力手段は、宅配を行う店舗に設置されている固定式の端末機、無線ハンディーターミナル等の携帯式端末機が挙げられる。
また、報告手段としては、電子メール、ファクシミリ、ハガキ又は手紙（ダイレクトメール）、電話等が挙げられる。
上記手段（請求項１、２）によれば、宅配した担当者は顧客（注文主）の状態を、応対時の様子を見て判断できる。従って、宅配担当者は顧客の健康状態等を確認でき、その判断した内容を親族等が報告として受け取ることができる為、わざわざ状況（安否）を確認するために電話をかけるといった煩わしさがが解消される。
【００１１】
又、宅配担当者が、宅配完了後に宅配完了の顧客を特定すると完了の旨の入力と、該顧客の健康状態も入力できるようにする（請求項３）。
この手段によれば、１度顧客の特定を行うだけで、宅配完了の旨の入力と、応対して見て得た健康状態等に関する状況の入力を容易に出来る。よって、作業性が高く、宅配担当者の負担増を軽減できる。
【００１２】
そして、前記第２の連絡先への報告は、電子メール，或いはファクシミリ等による公衆通信回線を利用した送信で行うようにしてもよい（請求項４）。
この場合は、報告を公衆通信回線を利用して行うことで、簡単で安価に行うことができる。
【００１３】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて説明する。
図１は実施の形態による宅配システムの概要を示すシステム図で、図中、Ａは本部に設置される管理装置で、ｗｅｂサーバ機能を備えてインターネットに接続し、宅配の注文を受け付けるホームページを開設するものである。
そして、この管理装置Ａは、顧客ファイル１、商品ファイル２、受注ファイル３を設定記憶でき、インターネットを介して顧客のパソコン（端末機）や、携帯電話から宅配の注文を自動的に受け付けることができるように構成されている。
又、上記宅配の注文の受付は、電話やファクシミリによりオペレータが注文を受け付け、管理装置Ａに注文データを入力操作してもよい。
【００１４】
管理装置Ａは、注文データが入力されると顧客ファイルから該当する顧客データを読み出し、商品ファイル２から該当する商品データを読み出して受注データを作成し、受注ファイル３に設定する。そして、前記顧客データに記録された住所に最も近い店舗の端末機に前記受注データをインターネットを介して送信する。
上記管理装置Ａには、複数の小売店等の店舗に設置されている端末機がインターネットを介して接続され、顧客の注文商品、或いは顧客との距離等を考慮して選択される。
受注データの送信を受けた店舗（店１、店２、・・・）４は、該受注データに基づいて商品を揃え、顧客に宅配する。
尚、各店舗４の端末機から管理装置Ａに記憶設定されている顧客ファイル１，商品ファイル２は、いつでも参照可能となっている。
【００１５】
管理装置Ａに設定記憶される顧客ファイル１は、顧客ＩＤ，氏名，住所，第２の連絡先，宅配の実績（宅配の履歴）等からなる顧客データを多数設定記憶したファイルである（図２参照）。
顧客データの登録項目である第２の連絡先とは、顧客の健康状態について報告する連絡先であり、例えば、顧客が高齢者（老人）であればその子供、顧客の兄弟等で、その対象者が有する電子メールアドレス（Ｅメールアドレス）が挙げられる。
【００１６】
商品ファイル２は、商品コード，品名，単価等からなる商品データを多数設定記憶したファイルである（図３参照）。
【００１７】
受注ファイル３は、店舗毎に作成され、宅配便の締切時間に間に合う注文データに便番号を割付けた便番号と，注文した顧客の顧客ＩＤ，商品コード，商品の注文数量，宅配が完了したか否かの完了フラグ等からなる受注データを、多数設定記憶したファイルでである（図４参照）。
そして、便番号と顧客ＩＤを連続させたデータをキーとして受注データを特定することで、呼出可能となっている。
【００１８】
図５は、本宅配システムで行う処理の概要を示すフローチャートである。以下、このフローチャートを参照して、宅配システム処理の動作を説明する。尚、同フローチャートは、１顧客分の注文から宅配が完了するまでである。
（ステップ１）…顧客から顧客ＩＤと商品コード，数量の注文があって、注文を受け付ける。この注文の受付は、インターネットの場合は注文データが管理装置に入力される。電話やファクシミリの場合は、電話やファクシミリであった注文の内容をオペレータがキー入力する。
【００１９】
（ステップ２）…管理装置は、上記ステップ１の注文主の顧客ＩＤと商品コード，数量から受注データを作成し、受注ファイルに設定する。
（ステップ３）…管理装置は、ステップ２で作成した受注データを基に、店舗データの中から宅配店舗を検索し、検索した店舗の端末機に前記受注データを送信し、宅配の指示を行う。受注データを受信した端末機は、受注データと顧客ファイル，商品ファイルに基づいて、便番号，顧客ＩＤ，氏名，住所，商品名，数量等をプリンタ（図示省略）で伝票に印刷し、宅配指示を出す。この伝票に基づいて、作業員が商品棚から該当商品を集め、揃える。
【００２０】
（ステップ４）…店舗の宅配担当者は、揃えられた商品を、その伝票に基づいて顧客（注文主）に宅配を行う。
（ステップ５）…宅配担当者が宅配を終了して店舗に戻ると、端末機を操作して、宅配終了処理画面（図６参照）を表示し、便番号と顧客ＩＤを入力して宅配が終了した受注データを特定して呼出し、端末機に表示する。
（ステップ６）…宅配担当者は、表示した受注データの商品をマウス等で指定して、完了ボタンを操作して完了入力行う。
（ステップ７）…店舗の端末機から入力された完了信号に基づき、管理装置は、該当する受注ファイルの受注データの商品毎に完了フラグをセットする。完了フラグは、例えば、図４の「１」が宅配完了、「０」は未宅配を表す。
【００２１】
（ステップ８）…店舗の端末機は、該受注データにおける顧客データの第２の連絡先に、有効データが登録設定されているか否かを判断し、「ＮＯ」であれば宅配終了処理画面を終了させて処理を終わる。「ＹＥＳ」であれば、ステップ９に進む。
（ステップ９）…端末機の画面に、宅配した顧客の健康状態を入力する欄が表示され、宅配担当者が健康状態を入力する。入力の際は、「元気そうだった。」、「少し具合が悪そうであった。」、「玄関まで出て来れなかった。」等の選択メッセージを表示して、マウスで選択すれば健康状態を入力できるようにするとよい。
（ステップ１０）…店舗の端末機から入力された健康状態データに基づき、管理装置は該当顧客データに登録されている第２の連絡先である電子メールアドレス（Ｅメールアドレス）に、図７に示すような顧客の氏名、日時、健康状態を記録した電子メール（Ｅメール）を送信報告する。端末機は、宅配終了処理画面を終了させて処理を終わる。
【００２２】
本発明は上記した実施の形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を変更しない範囲で変更することは任意である。
（ａ）宅配完了の旨の入力の際は、便番号と顧客ＩＤの入力に限らず、受注データを特定できればよいので、受注データのＩＤ（識別番号）や、伝票のＩＤ（識別番号）があれば、これを入力してもよい。その際に、受注データや伝票に顧客ＩＤ或いは該顧客の第２の連絡先が関連付けられていれば、何処に健康状態を報告すればよいかがわかるのでよい。
（ｂ）第２の連絡先への報告の形態は、電子メール（Ｅメール）に限らず、ファクシミリなど公衆回線を利用して送信するものであれば、簡単で安価に報告できてよい。又、ハガキに顧客名，住所，健康状態を自動的に印刷して直ぐに郵送できるようにしてもよい。
又、報告の形態を区別するデータを顧客データに設定できるようにすると、顧客毎に報告形態を異ならせたシステムを容易に構築できる。即ち、第２の連絡先は全て端末機（パソコン）を有し、しかも電子メールをやり取りできるインターネット環境を有しているとは限らない為、第２の連絡先の状況に応じて設定することが出来る。
（ｃ）宅配担当者が操作する端末機は、店舗に設置される固定式の端末機に限らず、無線ハンディーターミナルであってもよく、その場合は宅配業務に携帯し、宅配先で容易に健康状態の入力が可能になる。
（ｄ）顧客の健康状態の入力は、予め用意された数種類の選択メッセージの中から該当するメッセージを選択する方式に限らず、宅配担当者が顧客と対応して感じた感想を特記事項として入力してもよい。また、前記選択メッセージは第２の連絡先である親族等の希望に沿うものを用意し、更に、変更できるようにするとよい。
【００２３】
【発明の効果】
本発明の宅配方法は請求項１記載の構成により、宅配担当者が顧客（注文主）の状態を見て判断できる為、正確な健康状態を知ることが出来る。従って、別居している親族にとっては、わざわざ健康状態を確認する為の電話等を掛けるといった必要が無く、便利である。よって、宅配サービスが普及しつつある今日、他店との明確な差別化ができる付加価値のある宅配サービスを提供できる。
そして、請求項２記載の宅配システムにより、顧客の健康状態を第２の連絡先に容易に報告することが出来る。
又、請求項３記載の構成により、１度顧客の特定を行うだけで、宅配完了の旨の入力と、顧客の健康状態の入力を行うことが出来る。それにより、作業性が高く、宅配担当者の負担増を軽減することができる。
更に、請求項４記載の構成により、第２の連絡先に対する顧客の健康状態の報告を、簡単、且つ安価に行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係る宅配システムの一実施例を示すブロック図である。
【図２】宅配システムにおける管理装置に設定記憶する顧客ファイルの内容の一例を示す図である。
【図３】宅配システムにおける管理装置に設定記憶する商品ファイルの内容の一例を示す図である。
【図４】宅配システムにおける管理装置に設定記憶する受注ファイルの内容の一例を示す図である。
【図５】宅配システムの処理の概略を示すフローチャートである。
【図６】宅配終了処理画面の一例を示す図である。
【図７】第２の連絡先に報告する報告手段（電子メール）の一例を示す図である。
【符号の説明】
Ａ…管理装置                １…顧客ファイル
２…商品ファイル            ３…受注ファイル
４…店舗
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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