(57)【要約】【課題】患者がストレスを感じることなく医療機関の予約変更をいつでも行うことができ、しかも医療機関にとって経済的負担が少ない。【解決手段】代行機関２０に、通信装置を備えた端末機からインターネットを介して接続可能なサーバ２が設置され、代行機関２０と契約した医療機関３０に設置された端末機３，４とサーバ２との間で医療機関３０の予約情報を互いに配信し、前記代行機関２０に登録した患者が保有する端末機３，４からサーバ２へ接続して前記患者が所定事項を入力することによって、患者の診察予約状況が検索されるとともに前記医療機関３０への予約変更または新規受診予約を行う。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
代行機関に、通信装置を備えた端末機からインターネットを介して接続可能なサーバが設置され、前記代行機関と契約した医療機関に設置された端末機と前記サーバとの間で前記医療機関の予約情報を互いに配信し、前記代行機関に登録した患者が保有する端末機から前記サーバへ接続して前記患者が所定事項を入力することによって、前記患者の診察予約状況が検索されるとともに前記医療機関への予約変更または新規受診予約を行うことができることを特徴とする医療機関の予約代行システム。
【請求項２】
前記サーバが、一日２４時間無休で稼働する請求項１記載の医療機関の予約代行システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、医療機関における診察の予約業務を代行機関のサーバによって代行するシステムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来より、多くの医療機関、殊に患者が集中する大規模な医療機関や一人の診察に時間を要する診療科等では、来院時に次回の診察日時を予約することが行われている。
【０００３】
そして、患者が診察の予約日時に都合が悪く医療機関に行けなくなった場合、医療機関では、従来より、電話によって予約変更や取り消し等を受け付けているが、通常、電話の受付時間は、外来診療を行っている日中のみであり、夕刻には終了してしまう。
【０００４】
一方、サラリーマン等の勤務者は、概して夕刻以降に出張等の予定が入って医療機関の予約を変更しなければならなくなることがあるが、そのときには予約変更の受付時間が終了していることが多い。
【０００５】
また、仕事または私用によって都合が悪くなるたびに医療機関に電話をかけて予約変更を伝えることは、患者にとって面倒であるうえに大きなストレスとなる場合があり、患者によっては、予約の取り消しをしないままで医療機関へ行かないということがあった。そして、その場合、患者は、自分の都合のよいときに、他の医療機関を訪れることがあり、これは、元の医療機関で受診していたのと同じ傷病に関して別の医療機関で最初から受診し直すこととなり、時間および医療費が二度手間になるうえ、健康保険の無駄遣いとなっていた。
【０００６】
更に、このようなことは、医療機関にとっては、来院しない患者の予約を確保し、機会損失を被ってしまううえ、その患者を失うという損失も生じることになっていた。
【０００７】
しかしながら、医療機関において２４時間予約変更の受付を行うためには、大規模な設備投資や多額の人件費等がかかるため、医療機関が単独で行うには割があわなかった。
【０００８】
【発明が解決しようとする課題】
本発明は、上記の問題点を解決するためになされたものであり、患者がストレスを感じることなく医療機関の予約変更をいつでも行うことができ、しかも医療機関にとって経済的負担の少ないシステムを提供するものである。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
そこで、本発明は、代行機関に、通信装置を備えた端末機からインターネットを介して接続可能なサーバが設置され、代行機関と契約した医療機関に設置された端末機とサーバとの間で医療機関の予約情報を互いに配信し、代行機関に登録した患者が保有する端末機からサーバへ接続して患者が所定事項を入力することによって、患者の診察予約状況が検索されるとともに医療機関への予約変更または新規受診予約を行うことができるシステムとした。
【００１０】
そして、サーバが一日２４時間無休で稼働することとして、患者が、いつでも簡単に医療機関の予約変更等を行うことができるものとした。
【００１１】
各医療機関においては、代行機関と契約すれば、パソコン等の端末機を利用して本システムを導入できるので、低コストで患者サービスの向上を図ることができる。
【００１２】
【発明の実施の形態】
本発明の実施の形態を図面に基づいて説明する。
【００１３】
図１は、本発明を実施するハードウェア構成を示すものである。
【００１４】
医療機関３０の予約代行を行う代行機関２０にはサーバ２が設置され、代行機関２０と契約した医療機関３０の予約受付業務を管理している。このサーバ２は、インターネットに接続可能なパソコンや移動体端末機器等の端末機によって、外部から接続可能とされている。
【００１５】
本発明のシステムを利用する医療機関３０は代行機関２０と契約し、ユーザ登録を行うとともに、サーバ２との間で情報を送受信するために、通信装置を備えたパソコン等の端末機３が設置される。この端末機３には、医療機関で従来より業務処理等に用いられているパソコンを兼用してもよい。
【００１６】
そして、医療機関３０は、例えば各診療科および担当医師毎の診察日時や休診日、予約受け入れ人数等の診療情報や、予約申し込みの待ち受け等に関するフォーマット、予約情報の配信方法など、システム運用に関する詳細な内容を代行機関２０に申告し、代行機関２０のサーバ２との間の情報配信プロトコルを医療機関３０内の端末機３のシステムに格納する。
【００１７】
また、本システムの利用を希望する患者は、代行機関２０に対してユーザ登録を行うことによって、パソコン４１または携帯電話４２等の端末機４を利用してインターネットを介してサーバ２に接続する際のＩＤ番号やパスワード等からなる個人認証手段が与えられる。患者は、サーバ２に接続する際にこれらを入力することによって、所定の医療機関３０の新規予約または予約変更を申し込んだり、現在の予約状況を検索したりすることができる。
【００１８】
図２は、代行機関２０に登録した患者が、代行機関２０と契約済みの医療機関３０に対して本発明のシステムを利用する場合のサーバ２の処理手順の例を示すものであり、以下、その手順を説明する。
【００１９】
患者が、インターネットに接続可能な携帯電話４２やパソコン４１等の端末機４によってサーバ２０へ接続すると、患者側端末機４の表示画面に、例えば図３に示すようにユーザの確認を要求する内容が表示され、患者は、その指示に従って、自分のＩＤ番号やパスワード等の個人認証手段を入力する。
【００２０】
サーバ２では、それらの内容によって患者が認証され、当該患者に関して記憶されている情報が検索されて、端末機４の表示画面に、例えば図４に示すように、その患者が現在予約している医療機関名とその日時等が表示される。患者は、その予約内容を変更する場合は「変更する」と書かれた部分にカーソルを合わせて実行し、変更画面を呼び出す。予約内容を確認するだけで変更しない場合には「変更しない」を選択し、処理が終了する。また、新規予約を行う場合には「新規予約」を選択し、予約画面を呼び出す。尚、患者が複数の医療機関や診療科を予約している場合には、変更したい部分を選択した後、次の処理画面に移る。
【００２１】
予約変更を行う場合は、例えば図５に示すようにカレンダが表示され、受診希望月日にカーソルを合わせて実行すると、次に図６に示すように当日の医療機関の予約状況が表示されるので、患者は、予約可能な時間帯の中から、自分が受診を希望する時間帯を選択して実行する。また、予約を取り消したい場合には「予約の取消」を選択して実行し、処理が終了する。
【００２２】
尚、サーバ２内では、各医療機関３０との取り決めによって予約受け入れ人数が設定されているので、予約人数がいっぱいになった時間帯には「×」を表示し、その時間帯の予約を受け入れないように設定される。また、患者が医療機関３０を受診した際に次の診察予約を行う場合には、患者自身或いは医療機関３０によって、その予約情報をサーバ２へ送信する。更に、担当医師の変更や休診日等の情報は、随時医療機関３０から代行機関２０のサーバ２へ送信される。
【００２３】
患者が受診希望時間帯を選択すると、図７に示すように、更新された患者の予約状況が表示され、患者がその内容を確認して「ＯＫ」を選択すると、サーバ２内に変更事項が登録されて処理が完了する。患者の操作ミス等で変更依頼をやりなおしたい場合には「やりなおし」を選択して、例えば図４に示す患者の予約状況を示す画面に戻る。
【００２４】
終了時には、例えば図８に示すように処理終了を示す内容が表示されるので、患者は「終了」を選択してサーバ２への接続を切断する。
【００２５】
また、新規予約を行う場合には、図４に示す患者の予約状況の画面の「新規予約」を選択した後、サーバ２からの指示に従って、医療機関と診療科、担当医師を選択し、その後、図５乃至図８に示すような予約変更時と同様の手順によって希望日時を選択して、予約申し込み手続きを行う。
【００２６】
サーバ２は、上記のような患者からの予約変更または新規予約依頼を一日２４時間無休で受け付け、サーバ２で受け付けられた予約情報は、代行機関２０によって一括管理され、それぞれの医療機関３０との取り決めに従って、当該医療機関３０へ配信される。
【００２７】
従って、患者は、いつでも医療機関の予約変更や新規予約を行ったり、自分の予約状況を確認したりすることができる。しかも、自分が保有するパソコン４１や携帯電話４２等の端末機４に入力するだけなので、ストレスを感じることがなく簡単に手続きを行うことができる。
【００２８】
また、このようなシステムは、外来診療だけでなく、往診を行っている医療機関の往診依頼の際にも利用することができる。
【００２９】
【発明の効果】
本発明によると、患者は、急な用件で医療機関の予約内容を変更したい場合に、一日２４時間いつでも変更手続きを行うことができる。しかも、自分の端末機に入力するだけなので、大きなストレスを感じることなく診察日時を変更できる。
【００３０】
また、医療機関側は、大規模な設備投資をしなくても、パソコン等を用いて本システムを簡単且つ低コストで導入して患者サービスを向上させることができるうえ、来院しない患者のために無駄な予約を確保することがなくなる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明を実施するハードウェア構成を示す概略図である。
【図２】本発明の実施手順を示す流れ図である。
【図３】本発明を利用する際に最初に表示される表示画面を示す正面図である。
【図４】図３に続く表示画面を示す正面図である。
【図５】図４に続く表示画面を示す正面図である。
【図６】図５に続く表示画面を示す正面図である。
【図７】図６に続く表示画面を示す正面図である。
【図８】図７に続く表示画面を示す正面図である。
【符号の説明】
２  サーバ、３，４  端末機、２０  代行機関、３０  医療機関、４１  パソコン、４２  携帯電話
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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