(57)【要約】【課題】顧客が買いたい商品を正確に判断することができる、信頼性の高いインターネットショッピングシステムを提供する。【解決手段】商品の購入およびその評価・感想の入力が可能なショッピングサイト１ａをインターネット１０上で公開するＷＷＷサーバ１と、ショッピングサイト１ａへアクセス可能なクライアント端末３1〜３nと、上記商品に関する販売数および評価・感想に関する評価情報と顧客に対して発行するポイント数とを管理するＤＢサーバ２とを有する。ＤＢサーバ２は、顧客が商品を購入すると商品の販売数を更新するとともにその顧客に対して購入ポイントを発行し、また顧客が購入した商品の評価・感想を入力すると、その評価・感想を格納するとともにその顧客に対して評価ポイントを発行する。ＷＷＷサーバ１は、その商品の販売数および評価・感想をショッピングサイト１ａ上で公開する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品の購入およびその評価・感想の入力が可能なショッピングサイトをインターネット上に公開するＷＷＷサーバと、
顧客によって使用される、前記ショッピングサイトへアクセス可能なクライアント端末と、
前記商品に関する販売数および評価情報と前記顧客のポイント数とを管理する、前記ＷＷＷサーバと相互通信が可能なＤＢサーバとを有し、
前記顧客が前記クライアント端末を使用して前記ショッピングサイト上で前記商品の購入を行うと、前記ＷＷＷサーバが、該購入情報を前記ＤＢサーバに送信し、前記ＤＢサーバが、受信した前記購入情報に基づいて、前記商品の販売数を更新するとともに前記顧客に対して購入ポイントを発行して該発行した購入ポイントを前記顧客のポイント数に加算し、
前記顧客が前記クライアント端末を使用して前記ショッピングサイト上で前記購入した商品の評価・感想を入力すると、前記ＷＷＷサーバが、該入力された評価・感想の情報を前記ＤＢサーバに送信し、前記ＤＢサーバが、受信した前記評価・感想の情報を前記評価情報として格納するとともに前記顧客に対して評価ポイントを発行して該発行した評価ポイントを前記顧客のポイント数に加算し、
前記ＷＷＷサーバが、少なくとも前記ＤＢサーバに格納されている前記商品に関する販売数および評価情報を前記ショッピングサイト上で公開するように構成されていることを特徴とするインターネットショッピングシステム。
【請求項２】
前記ショッピングサイトは、前記顧客による前記購入した商品の評価・感想の入力が複数回にわたって実行可能であることを特徴とする請求項１に記載のインターネットショッピングシステム。
【請求項３】
前記ショッピングサイトは、前記商品を提供する複数の店舗の評価・感想の入力が可能に構成されており、
前記顧客が前記クライアント端末を使用して前記ショッピングサイト上で前記購入した商品を提供する店舗の評価・感想を入力すると、前記ＷＷＷサーバが、該入力された店舗の評価・感想の情報を前記ＤＢサーバに送信し、前記ＤＢサーバが、受信した前記店舗の評価・感想の情報を前記評価情報として格納するとともに前記顧客に対して評価ポイントを発行して該発行した評価ポイントを前記顧客のポイント数に加算するように構成されていることを特徴とするインターネットショッピングシステム。
【請求項４】
商品の購入およびその評価・感想の入力が可能なショッピングサイトをインターネット上に公開するＷＷＷサーバと、顧客によって使用される、前記ショッピングサイトへアクセス可能なクライアント端末と、前記商品に関する販売数および評価情報と前記顧客のポイント数とを管理する、前記ＷＷＷサーバと相互通信が可能なＤＢサーバとを有するシステムにおいて行われる販売方法であって、
前記顧客が前記クライアント端末を使用して前記ショッピングサイト上で前記商品の購入を行う第１のステップと、
前記ＷＷＷサーバが、前記商品の購入情報を前記ＤＢサーバに送信する第２のステップと、
前記ＤＢサーバが、受信した前記購入情報に基づいて、前記商品の販売数を更新するとともに前記顧客に対して購入ポイントを発行して該発行した購入ポイントを前記顧客のポイント数に加算する第３のステップと、
前記顧客が前記クライアント端末を使用して前記ショッピングサイト上で前記購入した商品の評価・感想を入力する第４のステップと、
前記ＷＷＷサーバが、前記入力された評価・感想の情報を前記ＤＢサーバに送信する第５のステップと、
前記ＤＢサーバが、受信した前記評価・感想の情報を前記評価情報として格納するとともに前記顧客に対して評価ポイントを発行して該発行した評価ポイントを前記顧客のポイント数に加算する第６のステップと、
前記ＷＷＷサーバが、少なくとも前記ＤＢサーバに格納されている前記商品に関する販売数および評価情報を前記ショッピングサイト上で公開する第７のステップとを含むことを特徴とするインターネットショッピング方法。
【請求項５】
前記顧客が、前記購入した商品について、前記評価・感想とは異なる評価・感想を前記ショッピングサイト上で少なくとも１回入力するステップをさらに含み、該ステップに対して、前記第５および第６のステップが行われることを特徴とする請求項４に記載のインターネットショッピング方法。
【請求項６】
前記ショッピングサイトが前記商品を提供する複数の店舗の評価・感想の入力が可能に構成されており、
前記顧客が前記クライアント端末を使用して前記ショッピングサイト上で前記購入した商品を提供する店舗の評価・感想を入力するステップと、
前記ＷＷＷサーバが、該入力された店舗の評価・感想の情報を前記ＤＢサーバに送信するステップと、
前記ＤＢサーバが、受信した前記店舗の評価・感想の情報を前記評価情報として格納するとともに前記顧客に対して評価ポイントを発行して該発行した評価ポイントを前記顧客のポイント数に加算するステップとをさらに含むことを特徴とする請求項４に記載のインターネットショッピング方法。
【請求項７】
商品の購入およびその評価・感想の入力が可能なショッピングサイトをインターネット上に公開するＷＷＷサーバと、顧客によって使用される、前記ショッピングサイトへアクセス可能なクライアント端末と、前記商品に関する販売数および評価情報と前記顧客のポイント数とを管理する、前記ＷＷＷサーバと相互通信が可能なＤＢサーバとを有するシステムにおいて用いられるプログラムであって、
前記顧客が前記クライアント端末を使用して前記ショッピングサイト上で前記商品の購入を行うと、前記商品の購入情報を前記ＤＢサーバに送信させる処理を前記ＷＷＷサーバのコンピュータに実行させ、
受信した前記購入情報に基づいて、前記商品の販売数を更新するとともに前記顧客に対して購入ポイントを発行して該発行した購入ポイントを前記顧客のポイント数に加算する処理を前記ＤＢサーバのコンピュータに実行させ、
前記顧客が前記クライアント端末を使用して前記ショッピングサイト上で前記購入した商品の評価・感想を入力すると、前記入力された評価・感想の情報を前記ＤＢサーバに送信する処理を前記ＷＷＷサーバのコンピュータに実行させ、
前記ＷＷＷサーバから受信した前記評価・感想の情報を前記評価情報として格納するとともに前記顧客に対して評価ポイントを発行して該発行した評価ポイントを前記顧客のポイント数に加算する処理を前記ＤＢサーバのコンピュータに実行させ、
少なくとも前記ＤＢサーバに格納されている前記商品に関する販売数および評価情報を前記ショッピングサイト上で公開する処理を前記ＷＷＷサーバのコンピュータに実行させるプログラム。
【請求項８】
前記ショッピングサイトは、前記顧客による前記購入した商品の評価・感想の入力が複数回にわたって実行可能であることを特徴とする請求項７に記載のプログラム。
【請求項９】
前記ショッピングサイトが前記商品を提供する複数の店舗の評価・感想の入力が可能に構成されており、
前記顧客が前記クライアント端末を使用して前記ショッピングサイト上で前記購入した商品を提供する店舗の評価・感想を入力すると、該入力された店舗の評価・感想の情報を前記ＤＢサーバに送信する処理を前記ＷＷＷサーバのコンピュータにさらに実行させ、
受信した前記店舗の評価・感想の情報を前記評価情報として格納するとともに前記顧客に対して評価ポイントを発行して該発行した評価ポイントを前記顧客のポイント数に加算する処理を前記ＤＢサーバのコンピュータにさらに実行させることを特徴とする請求項７に記載のプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、インターネットを利用して商品の販売を行うシステムおよび方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
近年、インターネットを利用した様々なサービスが提供されるようになってきた。その一つに、インターネット上で商品を購入することができる、インターネットショッピングがある。
【０００３】
インターネットショッピングでは、利用者は、自身が所有する端末を使用して、運営者がインターネット上で公開しているショッピングサイトにアクセスする。ショッピングサイトは、商品情報の閲覧や商品の購入ができるようになっており、利用者は、気に入った商品があれば、所定の手順で必要な情報（ＩＤ番号やクレジットカード番号、商品番号、受け取り方法、支払い方法など）を入力することでその商品を購入することができる。購入した商品は、後日、利用者に届けられる。
【０００４】
商品に関する実際の販売数、実際に商品を使用したことがある人の評価や感想といった情報は、利用者が商品を購入する上で非常に重要である。しかし、インターネットショッピングシステムは、通常、そのような情報の収集や公開を行うようにはなっていない。なお、電子掲示板システムでそのような商品の評価に関する情報が記述されることもあるが、電子掲示板システムは誰もが書き込みを行うことができるため、記述されている内容は信憑性に欠ける。
【０００５】
そこで、サービスや商品を適切に評価できるシステムが提案されている（特許文献１参照）。このシステムでは、利用者（享受者）が、自身が所有する端末から運営者によって管理されている評価サーバにアクセスして商品の評価を行う。具体的には、利用者は、所定の認証処理を経た後、評価サーバによって提示される評価フォームにしたがって商品の評価を行う。この評価情報は、評価サーバに送信される。評価サーバは、評価情報を受信すると、その評価を行った利用者に対してポイントを発行する。評価情報は、広く第三者に公開されるとともに、発行したポイントは利用者を特定可能な情報と関連付けて蓄積される。利用者に対しては、累積ポイントに応じた商品あるいはそれに代わるものが提供される。
【０００６】
上記の評価システムによれば、認証処理とポイント制の導入により、利用者が積極的に評価サーバにアクセスするようように誘引するとともに、正確な評価情報の提供を実現している。
【０００７】
【特許文献１】
特開２００２−２３０２２４号公報
【０００８】
【発明が解決しようとする課題】
上述したように、現在のインターネットショッピングシステムは、商品に関する実際の販売数、実際に商品を使用したことがある人の正確な評価や感想を公開するようにはなっていない。このため、利用者に対して、商品購入の際における信頼性の面で欠けている。加えて、インターネットショッピングでは、実際の店舗で行われているような値引きや還元ポイントの発行などのシステムは導入されていないため、利用者の購入意欲を掻き立てるようなシステムにはなっていない。
【０００９】
特許文献１に記載の評価システムにおいては、利用者が商品に関する評価情報を見ることができるものの、以下のような問題点がある。
【００１０】
（１）公開されるのは評価情報だけで、商品に関する実際の販売数は公開されるようにはなっていない。このため、利用者は、実際にどの商品が売れているのかを正確に判断することができない。
【００１１】
（２）はじめに行った評価結果が後で変わったり、新たな評価が加わったりすることがしばしばある。この評価システムでは、利用者による商品の評価は１回限りで、複数回行うことはできないため、そのような評価結果を情報として公開することはできない。これは、利用者が買いたい商品を正確に判断する上で不利となる。
【００１２】
（３）この評価システムも、上述したような商品の値引きや還元ポイントなどのシステムを持たないため、利用者の購入意欲を掻き立てるようにはなっていない。
【００１３】
本発明の目的は、上記の課題を解決し、利用者（顧客）が買いたい商品を正確に判断することができ、かつ、利用者の購入意欲を掻き立てることのできる、信頼性の高い、インターネットショッピングシステムおよびインターネットショッピング方法を提供することにある。
【００１４】
本発明の別の目的は、そのようなインターネットショッピング方法を実現するプログラムを提供することにある。
【００１５】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するため、本発明のインターネットショッピングシステムは、
商品の購入およびその評価・感想の入力が可能なショッピングサイトをインターネット上に公開するＷＷＷサーバと、
顧客によって使用される、前記ショッピングサイトへアクセス可能なクライアント端末と、
前記商品に関する販売数および評価情報と前記顧客のポイント数とを管理する、前記ＷＷＷサーバと相互通信が可能なＤＢサーバとを有し、
前記顧客が前記クライアント端末を使用して前記ショッピングサイト上で前記商品の購入を行うと、前記ＷＷＷサーバが、該購入情報を前記ＤＢサーバに送信し、前記ＤＢサーバが、受信した前記購入情報に基づいて、前記商品の販売数を更新するとともに前記顧客に対して購入ポイントを発行して該発行した購入ポイントを前記顧客のポイント数に加算し、
前記顧客が前記クライアント端末を使用して前記ショッピングサイト上で前記購入した商品の評価・感想を入力すると、前記ＷＷＷサーバが、該入力された評価・感想の情報を前記ＤＢサーバに送信し、前記ＤＢサーバが、受信した前記評価・感想の情報を前記評価情報として格納するとともに前記顧客に対して評価ポイントを発行して該発行した評価ポイントを前記顧客のポイント数に加算し、
前記ＷＷＷサーバが、少なくとも前記ＤＢサーバに格納されている前記商品に関する販売数および評価情報を前記ショッピングサイト上で公開するように構成されていることを特徴とする。
【００１６】
上記の場合、前記ショッピングサイトは、前記顧客による前記購入した商品の評価・感想の入力が複数回にわたって実行可能であってもよい。
【００１７】
また、前記ショッピングサイトは、前記商品を提供する複数の店舗の評価・感想の入力が可能に構成されており、
前記顧客が前記クライアント端末を使用して前記ショッピングサイト上で前記購入した商品を提供する店舗の評価・感想を入力すると、前記ＷＷＷサーバが、該入力された店舗の評価・感想の情報を前記ＤＢサーバに送信し、前記ＤＢサーバが、受信した前記店舗の評価・感想の情報を前記評価情報として格納するとともに前記顧客に対して評価ポイントを発行して該発行した評価ポイントを前記顧客のポイント数に加算するように構成されていてもよい。
【００１８】
本発明のインターネットショッピング方法は、商品の購入およびその評価・感想の入力が可能なショッピングサイトをインターネット上に公開するＷＷＷサーバと、顧客によって使用される、前記ショッピングサイトへアクセス可能なクライアント端末と、前記商品に関する販売数および評価情報と前記顧客のポイント数とを管理する、前記ＷＷＷサーバと相互通信が可能なＤＢサーバとを有するシステムにおいて行われる販売方法であって、
前記顧客が前記クライアント端末を使用して前記ショッピングサイト上で前記商品の購入を行う第１のステップと、
前記ＷＷＷサーバが、前記商品の購入情報を前記ＤＢサーバに送信する第２のステップと、
前記ＤＢサーバが、受信した前記購入情報に基づいて、前記商品の販売数を更新するとともに前記顧客に対して購入ポイントを発行して該発行した購入ポイントを前記顧客のポイント数に加算する第３のステップと、
前記顧客が前記クライアント端末を使用して前記ショッピングサイト上で前記購入した商品の評価・感想を入力する第４のステップと、
前記ＷＷＷサーバが、前記入力された評価・感想の情報を前記ＤＢサーバに送信する第５のステップと、
前記ＤＢサーバが、受信した前記評価・感想の情報を前記評価情報として格納するとともに前記顧客に対して評価ポイントを発行して該発行した評価ポイントを前記顧客のポイント数に加算する第６のステップと、
前記ＷＷＷサーバが、少なくとも前記ＤＢサーバに格納されている前記商品に関する販売数および評価情報を前記ショッピングサイト上で公開する第７のステップとを含むことを特徴とする。
【００１９】
上記の場合、前記顧客が、前記購入した商品について、前記評価・感想とは異なる評価・感想を前記ショッピングサイト上で少なくとも１回入力するステップをさらに含み、該ステップに対して、前記第５および第６のステップが行われてもよい。
【００２０】
また、前記ショッピングサイトが前記商品を提供する複数の店舗の評価・感想の入力が可能に構成されており、
前記顧客が前記クライアント端末を使用して前記ショッピングサイト上で前記購入した商品を提供する店舗の評価・感想を入力するステップと、
前記ＷＷＷサーバが、該入力された店舗の評価・感想の情報を前記ＤＢサーバに送信するステップと、
前記ＤＢサーバが、受信した前記店舗の評価・感想の情報を前記評価情報として格納するとともに前記顧客に対して評価ポイントを発行して該発行した評価ポイントを前記顧客のポイント数に加算するステップとをさらに含んでもよい。
【００２１】
本発明のプログラムは、商品の購入およびその評価・感想の入力が可能なショッピングサイトをインターネット上に公開するＷＷＷサーバと、顧客によって使用される、前記ショッピングサイトへアクセス可能なクライアント端末と、前記商品に関する販売数および評価情報と前記顧客のポイント数とを管理する、前記ＷＷＷサーバと相互通信が可能なＤＢサーバとを有するシステムにおいて用いられるプログラムであって、
前記顧客が前記クライアント端末を使用して前記ショッピングサイト上で前記商品の購入を行うと、前記商品の購入情報を前記ＤＢサーバに送信させる処理を前記ＷＷＷサーバのコンピュータに実行させ、
受信した前記購入情報に基づいて、前記商品の販売数を更新するとともに前記顧客に対して購入ポイントを発行して該発行した購入ポイントを前記顧客のポイント数に加算する処理を前記ＤＢサーバのコンピュータに実行させ、
前記顧客が前記クライアント端末を使用して前記ショッピングサイト上で前記購入した商品の評価・感想を入力すると、前記入力された評価・感想の情報を前記ＤＢサーバに送信する処理を前記ＷＷＷサーバのコンピュータに実行させ、
前記ＷＷＷサーバから受信した前記評価・感想の情報を前記評価情報として格納するとともに前記顧客に対して評価ポイントを発行して該発行した評価ポイントを前記顧客のポイント数に加算する処理を前記ＤＢサーバのコンピュータに実行させ、
少なくとも前記ＤＢサーバに格納されている前記商品に関する販売数および評価情報を前記ショッピングサイト上で公開する処理を前記ＷＷＷサーバのコンピュータに実行させることを特徴とする。
【００２２】
上記の場合、前記ショッピングサイトは、前記顧客による前記購入した商品の評価・感想の入力が複数回にわたって実行可能であってもよい。
【００２３】
また、前記ショッピングサイトが前記商品を提供する複数の店舗の評価・感想の入力が可能に構成されており、
前記顧客が前記クライアント端末を使用して前記ショッピングサイト上で前記購入した商品を提供する店舗の評価・感想を入力すると、該入力された店舗の評価・感想の情報を前記ＤＢサーバに送信する処理を前記ＷＷＷサーバのコンピュータにさらに実行させ、
受信した前記店舗の評価・感想の情報を前記評価情報として格納するとともに前記顧客に対して評価ポイントを発行して該発行した評価ポイントを前記顧客のポイント数に加算する処理を前記ＤＢサーバのコンピュータにさらに実行させてもよい。
【００２４】
上述したとおりの本発明においては、商品を購入すると購入ポイントが発行され、購入した商品について評価・感想を登録する評価ポイントが発行され、いずれのポイントも顧客のポイント数として加算される。これにより、顧客の購入意欲を掻き立てるとともに、顧客が積極的に商品評価を行うようになる。
【００２５】
商品の販売数および評価・感想はショッピングサイト上で公開されるので、顧客は、その公開された商品の販売数および評価・感想に基づいて、実際にどの商品が売れているのかなどの判断を行うとともに、商品の短所や長所を判断することができる。これは、商品購入の際における信頼性の向上にも寄与する。
【００２６】
本発明のうち、購入した商品の評価・感想の入力が複数回にわたって実行可能なものにおいては、顧客は、後日、異なる評価・感想や新たな評価・感想を登録することが可能である。これにより、商品の使用上における評価・感想についても公開されることになるので、商品購入の際における信頼性がさらに向上する。また、２回目以降の評価に対しても、評価ポイントが発行されるので、顧客は、積極的に商品評価を行うようになる。
【００２７】
本発明のうち、顧客が購入した商品を提供する店舗の評価・感想を入力するものについては、商品の評価・感想だけではなく、購入した商品を取り扱っている店舗の評価・感想についてもショッピングサイト上で公開されることになるので、商品購入の際における信頼性がさらに向上する。また、店舗の評価に対しても、評価ポイントが発行されるので、顧客は、積極的に店舗の評価を行うようになる。
【００２８】
商品および店舗に関する評価を行う際は、顧客はショッピングサイトに必ず訪れることになるので、サイトで公開されている商品を再び閲覧して購入するチャンスが増えることになる。
【００２９】
【発明の実施の形態】
次に、本発明の実施形態について図面を参照して説明する。
【００３０】
本発明のインターネットショッピングシステムは、ショッピングサイトにおいて、販売されている商品が実際にどれくらいの数量が購入されているかなどの情報や、実際に購入した消費者が判断した商品の評価、および感想を閲覧できる機能を備える。図１に、本発明の一実施形態であるインターネットショッピングシステムの概略を示す。
【００３１】
本実施形態のインターネットショッピングシステムは、運営者によって管理される、ＷＷＷ（World Wide Web）サーバ１およびＤＢ（データベース）サーバ２と、それぞれの顧客が所有するクライアント端末３1〜３nとを有する。ＷＷＷサーバ１、ＤＢサーバ２およびクライアント端末３1〜３nのそれぞれは、通信機能を備えたコンピュータシステムであり、プログラムなどを蓄積する記憶装置、キーボードやマウスなどの入力装置、ＣＲＴやＬＣＤなどの表示装置、外部との通信を行うモデムなどの通信装置、プリンタなどの出力装置および入力装置からの入力を受け付けて通信装置、出力装置、表示装置の動作を制御する制御装置から構成されている。
【００３２】
ＷＷＷサーバ１とクライアント端末３1〜３nは、インターネット１０を介した相互通信が可能になっている。具体的には、ＷＷＷサーバ１は、インターネット１０上にショッピングサイト（ホームページ）１ａを公開し、クライアント端末３1〜３nのそれぞれはその公開されたショッピングサイト１ａにアクセスすることが可能である。
【００３３】
ＤＢサーバ２には、ユーザ情報２ａや商品情報２ｂが格納される。ユーザ情報２ａは、ショッピングサイト１ａを利用する顧客に関する情報で、例えば顧客ＩＤやパスワード、商品購入時に発行される購入ポイントや評価入力の際に発行される評価ポイントなどである。商品情報２ｂは、ショッピングサイト１ａで公開されている商品に関する情報であって、商品名、商品コード、価格などの情報の他、各商品別の販売実績数や評価情報を含む。
【００３４】
次に、上記のインターネットショッピングシステムの動作を簡単に説明する。ここでは、クライアント端末３1の所有者である顧客Ａがショッピングサイト１ａ上で商品を購入する場合の動作を例に挙げて説明する。
【００３５】
顧客Ａは、まず、クライアント端末３1を使用してショッピングサイト１ａにアクセスし、そこで必要な情報を入力して顧客登録を行う。顧客登録が行われると、ＷＷＷサーバ１は、顧客登録で入力された情報をユーザ情報２ａとしてＤＢサーバ２に格納させるとともに、クライアント端末３1に対して、ショッピングサイト１ａ上での商品購入に必要な顧客ＩＤおよびパスワードを配布する。この顧客ＩＤおよびパスワードの配布により、顧客Ａは、ショッピングサイト１ａ上での商品購入の権利を得る。
【００３６】
続いて、顧客Ａは、ショッピングサイト１ａで商品情報を閲覧し、商品を購入する（図１の（１））。商品購入がなされると、ＷＷＷサーバ１は、商品の販売情報（顧客が購入した商品の名前、コード、価格、個数など）をＤＢサーバ２に送信する。ＤＢサーバ２は、受信した販売情報に基づいて商品の販売実績数を算出して販売実績数のデータを更新するとともに、購入金額に応じたポイント（例えば３％）を算出して顧客Ａのポイント数を更新する（図１の（２））。更新が終了すると、その旨がＤＢサーバ２からＷＷＷサーバ１へ送信される（図１の（３））。ＷＷＷサーバ１は、ＤＢサーバ２から更新が正常に終了した旨の報告を受け取ると、更新された商品の販売実績数および顧客Ａのポイント数を表示する。ポイント数の表示では、例えば、今回の購入で発行されたポイント数と、これまでの累積ポイント数が表示される。顧客Ａは、その表示されたポイント数を確認した上で、ショッピングサイト１ａ上での処理を終了する。購入された商品は、代金決済がなされた後、顧客Ａへ配送される。
【００３７】
購入した商品を受け取った顧客Ａは、商品を実際に使用してその評価を行う（図１の（４））。評価後、顧客Ａは、クライアント端末３1を使用してショッピングサイト１ａにアクセスし、そこで商品の評価結果および感想の登録を行う（図１の（５））。評価結果および感想の登録は、ショッピングサイト１ａにて提示される評価入力フォーマットに従って行う。評価入力フォーマットでは、評価結果は、例えば満足・不満足の度合いを１０段階で表すようになっている。
【００３８】
評価・感想の登録が行われると、ＷＷＷサーバ１は、その評価・感想に関する評価情報をＤＢサーバ２に送信する。ＤＢサーバ２は、受信した評価情報を商品情報２ｂとして登録するとともに、評価ポイント（例えば購入した商品の価格の３％）を算出して顧客Ａのポイント数に加算（更新）する（図１の（６））。登録および更新が終了すると、その旨がＤＢサーバ２からＷＷＷサーバ１へ送信される（図１の（７））。ＷＷＷサーバ１は、ＤＢサーバ２から登録および更新が正常に終了した旨の報告を受け取ると、登録された商品に関する評価・感想および顧客Ａの評価ポイントを表示する。評価ポイントの表示にあたって、これまでの累積ポイント数を一緒に表示させてもよい。顧客Ａは、その表示された評価・感想および評価ポイントを確認した上で、ショッピングサイト１ａ上での評価登録処理を終了する。登録された評価および感想は、ショッピングサイト１ａ上で他の顧客が閲覧することができる（図１の（８））。顧客Ａには、購入ポイントと評価ポイントの累積ポイントに応じた商品あるいはそれに代わるものが運営者から提供される。
【００３９】
上述の手順において、図１の（５）における評価および感想の登録は、予め運営者によって設定された回数だけ行うことができる。これにより、顧客Ａは、購入商品を使ううちに、最初に行った評価や感想とは違う評価や感想を持った場合には、再度、評価および感想の登録を行うことができる。この登録に際しても、ＤＢサーバ２によって評価ポイントが発行される。
【００４０】
以上は、本実施形態のインターネットショッピングシステムの概略である。以下、ＷＷＷサーバ１およびＤＢサーバ２の具体的な構成および動作を詳細に説明する。
【００４１】
図２は、図１に示したＷＷＷサーバ１およびＤＢサーバ２の具体的な構成を示すブロック図である。ＷＷＷサーバ１は、ホームページ表示処理１１、商品情報表示処理１２、評価情報表示処理１３、顧客情報表示処理１４およびＤＢサーバ通信処理１５からなる処理機能部と、通信制御装置１６ａ、１６ｂとを備える。ＤＢサーバは、顧客情報管理処理２１、商品情報管理処理２２、ポイント管理処理２３、評価情報管理処理２４およびＷＷＷサーバ通信処理２７からなる処理機能部と、顧客情報ＤＢ２５ａ、商品ＤＢ２５ｂおよび通信制御装置２６とを備える。ＷＷＷサーバ１の通信制御装置１６ａと、ＤＢサーバ２の通信制御装置２６とは相互通信可能に構成されている。ＷＷＷサーバ１の通信制御装置１６ｂは、インターネットを介してクライアント端末（図１のクライアント端末３1〜３n）との間で相互通信が可能である。
【００４２】
図３の（ａ）、（ｂ）は顧客ＤＢ２５ａ、商品ＤＢ２５ｂの具体的な内容を示したものである。商品ＤＢ２５ｂには、「商品コード」、「商品名」、「単価」、「販売実績数」および「平均評価点数」が格納されるとともに、各顧客が登録した「評価点数」および「感想」が「購入顧客ＩＤ」と関連付けられて格納されるようになっている。「平均評価点数」は、各顧客が登録した「評価点数」を平均したものである。顧客ＤＢ２５ａには、「顧客ＩＤ」、「パスワード」、「顧客名」、「ハンドル名」および「総ポイント数」が格納されるとともに、購入した商品毎に、「評価回数」および「ポイント数」が「購入商品コード」と関連付けられて格納されるようになっている。
【００４３】
図４は、図２に示したサーバを備えるインターネットショッピングシステムにおける商品購入の際の動作を示すタイムチャートである。図４中、ステップＳ１０１〜Ｓ１０７はＷＷＷサーバ１における動作、ステップＳ２０１〜Ｓ２０６はＤＢサーバ２における動作、ステップＳ３０１〜Ｓ３０７はクライアント端末（ここでは、図１のクライアント端末３1とする。）における動作をそれぞれ示す。
【００４４】
以下、図２〜図４を参照して動作を説明する。
【００４５】
ＷＷＷサーバ１において、ホームページ表示処理１１が、顧客からのホームページ接続要求に応じて、その顧客が使用しているクライアント端末３1上でショッピングサイトのホームページを表示させる（ステップＳ１０１）。顧客は、表示されたホームページを閲覧し（ステップＳ３０１）、購入したい商品を見つけると、購入の権利を得るために顧客情報の登録を行う（ステップＳ３０２）。この登録は、所定の登録フォーマットにしたがって行われる。例えば、登録フォーマットには、顧客の名前、住所、電話番号、電子メールアドレスなどの必須ウ入力項目があり、顧客は、それら項目について必要な情報を全て入力する。
【００４６】
顧客によって各項目に関する情報（顧客情報）が入力されると、ＷＷＷサーバ１において、顧客情報表示処理１４が入力された顧客情報をチェックする（ステップＳ１０２）。例えば、顧客の名前、住所、電話番号、電子メールアドレスなどがすべて正確に入力されたか否か、ハンドル名（インターネット上での仮の名前）に重複がないかなどのチェックを行う。全てに情報が正確に入力されたことを確認すると、ＤＢサーバ通信処理１５が、通信制御装置１６ａを介して、入力された顧客情報を送信する。
【００４７】
ＤＢサーバ２では、ＷＷＷサーバ１から顧客情報を受信すると、顧客情報管理処理２１が、顧客ＩＤ・パスワードを発行する（ステップＳ２０１）とともに、その顧客ＩＤ・パスワードおよび受信した顧客情報を顧客ＤＢ２５ａに登録する（ステップＳ２０２）。発行された顧客ＩＤ・パスワードは、ＷＷＷサーバ通信処理２７が、通信制御装置２６を介してＷＷＷサーバ１へ送信する。
【００４８】
ＷＷＷサーバ１では、顧客情報表示処理１４が、ＤＢサーバ２から受信した顧客ＩＤ・パスワードをクライアント端末３1に表示されているホームページ上で表示する（ステップＳ１０３）。顧客は、その表示されたＩＤ・パスワードを確認する（ステップＳ３０３）。
【００４９】
顧客は、ホームページで公開されている商品情報を閲覧し、購入を希望する商品があれば顧客ＩＤ・パスワードを入力して商品の注文を行う（ステップＳ３０４）。ＷＷＷサーバ１では、商品表示処理１２が、商品情報の表示を行っており（ステップＳ１０４）、注文のあった商品情報をＤＢサーバ通信処理１５を通じてＤＢサーバ２に送信する。ＤＢサーバ２では、商品情報管理処理２２が、商品を購入した顧客の顧客ＩＤを商品ＤＢ２５ｂ内の「購入顧客ＩＤ」へ登録するとともに、購入した商品のコードを顧客ＤＢ２５ａ内の「購入商品コード」へ登録する（ステップＳ２０３）。その後、商品情報管理処理２２が、商品の販売数を算出して商品ＤＢ２５ｂ内の「販売実績数」に加算すると同時に、ポイント管理処理２３が、購入した商品の価格に応じたポイント数を算出して顧客ＤＢ２５ａ内の「総ポイント数」へ加算する（ステップＳ２０４）。「販売実績数」および「総ポイント数」の加算結果は、ＷＷＷサーバ通信処理２７によってＷＷＷサーバ１へ送信される。
【００５０】
ＷＷＷサーバ１では、ＤＢサーバ２から受信した商品販売実績数や加算された顧客のポイント数が表示される（ステップＳ１０５）。顧客は、表示された商品販売実績数およびポイント数を確認する（ステップＳ３０５）。
【００５１】
代金の決済と商品の発送を経た後、顧客は購入した商品の１０段階評価と感想についての登録を行う（ステップＳ３０６）。この評価登録に際しては、商品の購入者ではない第三者が評価登録を行えないように、顧客ＩＤ・パスワードによる認証ステップを介在させることが望ましい。ＷＷＷサーバ１では、評価情報表示処理１３が、登録された評価・感想の表示を行う（ステップＳ１０６）。そして、ＤＢサーバ２において、評価情報管理処理２４が、該当商品の実際の購入者かどうかを商品ＤＢ２５ｂ内の「購入者顧客ＩＤ」を調べることで確認するとともに商品の評価点数の平均を算出する（ステップＳ２０５）。さらに、評価情報管理処理２４が、評価登録に対するポイント数を算出して、顧客ＤＢ２５ａ内の「ポイント数」への加算および「評価回数」への登録を行う（ステップＳ２０６）。評価登録に対するポイント数の算出では、例えば購入した商品の価格の３％分をポイントして算出する。獲得したポイントは、顧客ＤＢ２５ａ内の「総ポイント数」へ加算される。
【００５２】
「ポイント数」および「総ポイント数」への加算が行われると、ＷＷＷサーバ１では、評価情報表示処理１３が、その加算されたポイント数・総ポイント数を表示する（ステップＳ１０７）。顧客は、表示されたポイント数・総ポイント数の確認を行う（ステップＳ３０７）。
【００５３】
上述の評価や感想を登録した後に、異なる評価や感想、あるいは新たな評価や感想（例えば商品の耐久性に関する評価など）を持つこともある。図４の点線で囲んだ部分の評価情報登録プロセスＰ（Ｓ３０６→Ｓ１０６→Ｓ２０５→Ｓ２０６→Ｓ１０７→Ｓ３０７）は、規定数回（例えば３回）まで行うことが可能であり、そのような異なる評価・感想や新たな評価・感想の登録が可能である。評価・感想が行われる度に、顧客ＤＢ２５ａ内の「ポイント数」および「評価回数」の更新が行われる。この場合、初回の評価・感想の登録に対しては商品の価格の３％分のポイントを付加するのに対して、２回目の登録に対しては商品の価格の２％分のポイント、３回目の登録に対しては商品の価格の１％分のポイントといった具合に、顧客ＤＢ２５ａ内の「評価回数」に応じて評価ポイントの値を減少させることが望ましい。これにより、評価ポイントの加算だけを目的に顧客が故意に評価登録を行うことを防止する。また、評価情報を表示する際には、評価情報の信憑性を高めるために、ステップＳ３０２の顧客情報の登録で入力されたハンドルネームを表示することが望ましい。
【００５４】
次に、ショッピングサイトで実際に表示される評価画面のイメージについて具体的に説明する。図５（ａ）は、商品情報表示処理１２によって表示される画面イメージの模式図、図５（ｂ）は評価情報表示処理１３によって表示される画面イメージの模式図である。図５（ａ）に示す画像イメージ５Ａは、「商品名」、「価格」、「販売数」、「平均評価」、「販売履歴」の項目からなる。「販売数」は、図３に示した商品ＤＢ２５ｂ内の「販売実績数」を表示しており、今までいくつ販売されたかが一目でわかる。「平均評価」は商品ＤＢ２５ｂ内の「平均評価点数」を表示しており、実際に商品を購入した顧客がその商品に対して評価した点数が一目でわかる。「販売履歴」のあるものについては、「見る」ボタンが表示されており、この「見る」ボタンを押下することで詳細な販売履歴を閲覧することができる。ここでは、「商品Ｂ」の「販売履歴」の「見る」ボタンを押下すると、図５（ｂ）の画面イメージ５Ｂが表示される。
【００５５】
画面イメージ５Ｂは、「購入者」、「評価」、「商品の感想」の項目からなる。「購入者」には、ハンドル名が表示される。「評価」には、各購入者が評価した点数が表示される。「商品の感想」のあるものについては、「見る」ボタンが表示されており、それを押下することで購入者が登録した感想のページが表示される。
【００５６】
（他の実施形態）
上述した実施形態のインターネットショッピングシステムは、基本的には、単独の店舗（商品販売業者）が商品を販売する場合を前提にして説明したが、運営者が多数の店舗（商品販売業者）と契約して商品を販売する総合ショッピングサイトをインターネット上で公開するようにし、商品を購入した顧客が、商品の評価・感想だけでなく、その商品を取り扱っている店舗についても評価・感想を登録するようにしてもよい。ここでは、そのような総合ショッピングサイトでの店舗の評価・感想の登録が可能なシステムについて説明する。
【００５７】
ＷＷＷサーバは、各店舗（商品販売業者）が取り扱っている商品に関する情報を載せた総合ショッピングサイトをインターネット上に公開するとともに、購入商品およびその商品を取り扱っている店舗に関する評価・感想を登録するための評価入力フォーマットを顧客に提示することができる。顧客は、購入した商品を受け取った後、自身が所有するクライアント端末を使用して、再度総合ショッピングサイトにアクセスして、そこで、提示された評価入力フォーマットに従って購入した商品の評価・感想を入力するとともに、購入した商品を取り扱っている店舗の評価・感想を入力する。こうして入力された評価情報は、ＷＷＷサーバからＤＢサーバへ渡される。
【００５８】
ＤＢサーバは、受信した評価情報（商品および顧客に関する評価・感想）を商品情報として登録するとともに、商品の評価に対する評価ポイント（例えば購入金額の３％）と店舗の評価に対する評価ポイント（例えば購入金額の３％）をそれぞれ算出して顧客Ａのポイント数を更新する。顧客に関する評価・感想は、図６に示すような店舗ＤＢ２５ｃに格納される。この店舗ＤＢ２５ｃは、「店舗コード」別に「店舗名」および「平均評価点数」が格納されるとともに、さらに「評価点数」や「感想」が「購入顧客ＩＤ」別に格納されるようになっている。「評価点数」は、例えば１０段階評価における点数である。「平均評価点数」は、個々の顧客が付けた「評価点数」の平均である。
【００５９】
更新が終了すると、ＤＢサーバは、更新が正常に終了した旨をＷＷＷサーバへ送信する。ＷＷＷサーバは、ＤＢサーバから更新が正常に終了した旨の報告を受け取ると、登録された評価・感想および更新されたポイント数を表示する。ポイントの表示にあたって、これまでの累積ポイント数を一緒に表示させてもよい。顧客Ａは、その表示された評価・感想および評価ポイントを確認した上で、総合ショッピングサイト上での評価登録処理を終了する。登録された評価および感想は、総合ショッピングサイト上で他の顧客が閲覧することができる。
【００６０】
本実施形態の場合は、顧客Ａは、購入ポイント、商品の評価ポイントおよび店舗の評価ポイントの全累積ポイントに応じた商品あるいはそれに代わるものが運営者から提供される。
【００６１】
また、本実施形態においても、商品および顧客の評価・感想の登録は、規定数回（例えば３回）まで行うことが可能であり、顧客は、後日、異なる評価・感想や新たな評価・感想を登録することが可能である。評価・感想が行われる度に、ＤＢサーバは、「ポイント数」や「評価回数」の更新が行われる。この場合、初回の評価・感想の登録に対しては商品の価格の３％分のポイントを付加するのに対して、２回目の登録に対しては商品の価格の２％分のポイント、３回目の登録に対しては商品の価格の１％分のポイントといった具合に、「評価回数」に応じて評価ポイントの値を減少させることが望ましい。
【００６２】
次に、総合ショッピングサイトで実際に表示される評価画面のイメージについて具体的に説明する。図７（ａ）は、商品情報を表示した画面イメージの模式図、図７（ｂ）は店舗の評価情報を表示した画面イメージの模式図である。
【００６３】
図７（ａ）に示す画面イメージ７Ａは、図５（ａ）に示した画面イメージ５Ａに「店舗情報」の項目を追加したものである。「店舗情報」は商品を取り扱っている店舗に関するこれまでの評価履歴を表示しており、評価履歴のあるものについては、「見る」ボタンが表示されている。この「見る」ボタンを押下することで詳細な評価履歴を閲覧することができる。ここでは、「商品Ｃ」の「店舗情報」の「見る」ボタンを押下すると、図７（ｂ）の画面イメージ７Ｂが表示される。
【００６４】
画面イメージ７Ｂは、「購入者」、「評価」、「店舗の感想」の項目からなる。「購入者」には、評価をした購入者のハンドル名が表示される。「評価」には、各購入者が評価した点数が表示される。「店舗の感想」のあるものについては、「見る」ボタンが表示されており、それを押下することで購入者が登録した感想のページが表示される。
【００６５】
上述したように、本他の実施形態によれば、顧客は、評判の良い店舗を容易に知ることが可能となる。
【００６６】
また、店舗側も商品の評価だけでなく、店舗自体の評価も一目瞭然となるため、必然的により良い商品を提供することや、顧客満足度の向上に努めることになる。
【００６７】
さらに、総合ショッピングサイトを運営する運営者側も、信頼の高い商品・店舗の情報を公開することができるようになるので、自らのショッピングサイトの信頼性が向上する。
【００６８】
以上説明した各実施形態のシステムにおいて、クライアント端末、ＷＷＷサーバおよびＤＢサーバのそれぞれは、予めプログラムが供給されており、それぞれのコンピュータでそのプログラムを実行することで、上述したショッピングシステムの動作（商品購入、評価・感想の登録および公開、ポイントの発行および加算など）が実現される。
【００６９】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、これまでの商品の販売数や評価について、実際に商品を購入した顧客の生の声を聴くことができるので、例えば、「今一番売れています！」とか「お客様の満足度１００％」などといった企業の宣伝文句に惑わされることがなくなり、顧客は、購入したい商品をより正確に判断することができ、また、ショッピングサイト自身の信頼性も向上する、という効果がある。
【００７０】
また、購入ポイントが発行されることで、顧客の購入意欲を掻き立てることができる、という効果がある。
【００７１】
さらに、購入ポイントと評価ポイントが加算されることで、顧客は、より多くのポイント数を取得することができる。累積したポイントは固定客の確保に貢献し、またそのポイントの使い道を考える際に、他の商品を閲覧する機会が増すので、必然的に顧客の商品購買意欲を向上させる、という効果がある。
【００７２】
さらに、店舗の評価も公開されるので、顧客は、評判の良い店舗の商品を購入することができ、これにより顧客と店舗の間でのトラブル発生が軽減する、という効果がある。
【００７３】
また、商品および店舗に関する評価を行う際は、顧客はショッピングサイトに必ず訪れることになるので、必然的に顧客の商品購買意欲を向上させる、という効果がある。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態であるインターネットショッピングシステムの概略を示すブロック図である。
【図２】図１に示すＷＷＷサーバおよびＤＢサーバの具体的な構成を示すブロック図である。
【図３】（ａ）は図２に示す顧客ＤＢの具体的な内容を示す模式図、（ｂ）は図２に示す商品ＤＢの具体的な内容を示しす模式図である。
【図４】図２に示すサーバを備えるインターネットショッピングシステムにおける商品購入の際の動作を示すタイムチャートである。
【図５】図２に示すＤＢサーバを説明するための図で、（ａ）は、商品情報表示処理によって表示される画面イメージの模式図、（ｂ）は評価情報表示処理によって表示される画面イメージの模式図である。
【図６】本発明の他の実施形態であるインターネットショッピングシステムにおいて用いられる店舗ＤＢの具体的な内容を示す模式図である。
【図７】本発明の他の実施形態であるインターネットショッピングシステムを説明するための図で、（ａ）は、商品情報を表示した画面イメージの模式図、（ｂ）は店舗の評価情報を表示した画面イメージの模式図である。
【符号の説明】
１  ＷＷＷサーバ
１ａ  ホームページ
２  ＤＢサーバ
２ａ  ユーザ情報
２ｂ  商品情報
３1〜３n  クライアント端末
１０  インターネット
１１  ホームページ表示処理
１２  商品情報表示処理
１３  評価情報表示処理
１４  顧客情報表示処理
１５  ＤＢサーバ通信処理
１６ａ、１６ｂ、２６  通信制御装置
２１  顧客情報管理処理
２２  商品情報管理処理
２３  ポイント管理処理
２４  評価情報管理処理
２５ａ  顧客ＤＢ
２５ｂ  商品ＤＢ
２５ｃ  店舗ＤＢ
【図１】
2004206414.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
2004206414.tif 000006
【図５】
2004206414.tif 000007
【図６】
2004206414.tif 000008
【図７】
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