(57)【要約】【課題】簡単な操作で多数のオーダを複数の工事班に自動的に仕分け、当日の各工事班の工事進捗状況を迅速かつ正確に把握して、オーダの追加や変更があった場合にも柔軟に対処でき、工事業務に関する各種の定型的な書類を自動作成することができる工事業務統合管理システムおよび方法を提供することを目的とする。【解決手段】時間的および地理的に分散している複数の工事の業務を管理する工事業務統合管理システムで、工事を行なうことを希望する時間帯である工事指示時間帯がそれぞれ指定されて発注された工事のオーダ情報を複数の工事班に、それぞれのオーダ情報の工事指示時間帯に工事開始できるように工事予定時間を割り当てながら、仕分ける。工事当日には、工事の進捗状況を管理し表形式で表示する。進捗状況に基づいて以降の工事について再計算し、工事予定時間が工事指示時間帯を外れるオーダ情報がある場合は、その旨表示する。【選択図】  図１
2004178454.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
時間的および地理的に分散している複数の工事の業務を管理する工事業務統合管理システムであって、
工事を行なうことを希望する時間帯である工事指示時間帯がそれぞれ指定されて発注された工事のオーダ情報を入力する手段と、
入力された複数のオーダ情報を複数の工事班に、それぞれのオーダ情報の工事指示時間帯に工事開始できるように工事予定時間を割り当てながら、仕分けるオーダ仕分け手段と、
工事当日に、前記複数の工事班が前記仕分けられたオーダ情報に基づいて仕分けられた順番に工事を行なっていく進捗状況を管理し、その進捗状況に基づいて当日未だ行なっていないオーダ情報の工事についてその工事予定時間を再計算する手段と、
前記再計算の結果、工事予定時間が工事指示時間帯を外れるオーダ情報がある場合は、その旨を報知する手段と
を備えたことを特徴とする工事業務統合管理システム。
【請求項２】
時間的および地理的に分散している複数の工事の業務を管理する工事業務統合管理システムであって、
工事を行なうことを希望する時間帯である工事指示時間帯がそれぞれ指定されて発注された工事のオーダ情報を入力する手段と、
入力された複数のオーダ情報を複数の工事班に、それぞれのオーダ情報の工事指示時間帯に工事開始できるように工事予定時間を割り当てながら、仕分けるオーダ仕分け手段と、
工事当日に、前記複数の工事班が前記仕分けられたオーダ情報に基づいて仕分けられた順番に工事を行なっていく進捗状況を管理し、各工事班の各オーダ情報の工事の進捗状況を表形式で表示する手段と、
前記進捗状況に基づいて当日未だ行なっていないオーダ情報の工事についてその工事予定時間を再計算し、その再計算の結果、工事予定時間が工事指示時間帯を外れるオーダ情報がある場合は、前記進捗状況を表示する表形式中の当該オーダ情報に対応する位置に当該オーダ情報の工事予定時間が工事指示時間帯を外れていることを示す表示を行なう手段と
を備えたことを特徴とする工事業務統合管理システム。
【請求項３】
請求項１または２に記載の工事業務統合管理システムにおいて、
工事予定時間が工事指示時間帯を外れていることを示す表示が行なわれたオーダ情報を選択する手段と、
前記選択されたオーダ情報の工事を別の工事班に移管することを指示する手段と、
前記選択されたオーダ情報の工事の移管先の工事班の候補を求めて表示する手段と、
表示された候補の中から移管先の工事班を選択する手段と、
前記選択されたオーダ情報の工事を前記選択された移管先の工事班に移管する手段とを
さらに備えたことを特徴とする工事業務統合管理システム。
【請求項４】
請求項１または２に記載の工事業務統合管理システムにおいて、
追加のオーダ情報を入力する手段と、
追加されたオーダ情報の工事の移管先の工事班の候補を求めて表示する手段と、
表示された候補の中から追加先の工事班を選択する手段と、
前記選択されたオーダ情報の工事を前記選択された追加先の工事班に追加割り当てする手段とを
さらに備えたことを特徴とする工事業務統合管理システム。
【請求項５】
請求項１から４の何れか１つに記載の工事業務統合管理システムにおいて、
各工事班で１件のオーダ情報の工事が完了したとき、該工事に関する質問とその回答入力領域を表示し、該質問に対する工事班の担当者の回答が前記回答入力領域に入力されたらその入力情報を記憶し、これを繰り返すことにより前記工事に関する情報を入力および記憶する手段をさらに備えたことを特徴とする工事業務統合管理システム。
【請求項６】
請求項５に記載の工事業務統合管理システムにおいて、
前記工事に関する情報を記憶する記憶手段と、
所定の帳票の出力が指示されたとき、あらかじめ定められた該帳票の形式に前記記憶手段から読み出した情報を埋め込んで該帳票を作成する手段と、
作成した帳票を出力する手段と
をさらに備えたことを特徴とする工事業務統合管理システム。
【請求項７】
請求項１から６の何れか１つに記載の工事業務統合管理システムにおいて、
工事業務を現場で行なう工事班が利用する車両が備える車載器と、前記複数の工事班の工事業務の全体を管理するセンタに備えるサーバとを有し、
前記車載器は、工事の現場に到着したとき到着ボタンをオンすることにより到着情報を送信する手段を備え、
前記サーバは、該工事班から送信された到着情報を受信したとき、その工事班の工事の進捗状況を「工事開始状態」に設定する手段と、「工事開始状態」に設定された工事のオーダ情報について、その旨を示す表示を行なう手段とをさらに備えたことを特徴とする工事業務統合管理システム。
【請求項８】
請求項７に記載の工事業務統合管理システムにおいて、
前記サーバは、
前記各工事班が利用する車両に備えられた車載器に向けてメッセージを送信する手段と、
メッセージを送信したとき、その工事班の状態として「メッセージ受信未確認」状態を設定する手段と、
車載器から送信される確認メッセージを受信したとき、その工事班の状態として「確認済」状態を設定する手段と
を備え、
前記車載器は、
前記サーバから送信されたメッセージを受信して表示する手段と、
該メッセージを見たことの確認として所定のボタンが操作されたとき、所定の確認メッセージを送信する手段と
をさらに備えたことを特徴とする工事業務統合管理システム。
【請求項９】
時間的および地理的に分散している複数の工事の業務を管理するコンピュータプログラムによる工事業務統合管理方法であって、
工事を行なうことを希望する時間帯である工事指示時間帯がそれぞれ指定されて発注された工事のオーダ情報を入力するステップと、
入力された複数のオーダ情報を複数の工事班に、それぞれのオーダ情報の工事指示時間帯に工事開始できるように工事予定時間を割り当てながら、仕分けるオーダ仕分けステップと、
工事当日に、前記複数の工事班が前記仕分けられたオーダ情報に基づいて仕分けられた順番に工事を行なっていく進捗状況を管理し、その進捗状況に基づいて当日未だ行なっていないオーダ情報の工事についてその工事予定時間を再計算するステップと、
前記再計算の結果、工事予定時間が工事指示時間帯を外れるオーダ情報がある場合は、その旨を報知するステップと
を備えたことを特徴とする工事業務統合管理方法。
【請求項１０】
時間的および地理的に分散している複数の工事の業務を管理するコンピュータプログラムによる工事業務統合管理方法であって、
工事を行なうことを希望する時間帯である工事指示時間帯がそれぞれ指定されて発注された工事のオーダ情報を入力するステップと、
入力された複数のオーダ情報を複数の工事班に、それぞれのオーダ情報の工事指示時間帯に工事開始できるように工事予定時間を割り当てながら、仕分けるオーダ仕分けステップと、
工事当日に、前記複数の工事班が前記仕分けられたオーダ情報に基づいて仕分けられた順番に工事を行なっていく進捗状況を管理し、各工事班の各オーダ情報の工事の進捗状況を表形式で表示するステップと、
前記進捗状況に基づいて当日未だ行なっていないオーダ情報の工事についてその工事予定時間を再計算し、その再計算の結果、工事予定時間が工事指示時間帯を外れるオーダ情報がある場合は、前記進捗状況を表示する表形式中の当該オーダ情報に対応する位置に当該オーダ情報の工事予定時間が工事指示時間帯を外れていることを示す表示を行なうステップと
を備えたことを特徴とする工事業務統合管理方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、工事業務統合管理システムおよび方法に関し、詳しくは、電話、水道、電気、ガスなどの各種の工事業務を統合的に管理するシステムおよび方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
電話、水道、電気、ガスなどの工事業務は、時間的にも地理的にも分散している多数の顧客に対して工事業務のサービスを提供しなければならないという特質がある。以下、電話工事を例として説明する。
【０００３】
電話工事の場合、顧客からＮＴＴ（以下、電話会社という）に対して電話や窓口で電話に関する各種の申し込みがなされる。工事が必要な場合は、顧客の希望に応じた日時で工事のスケジューリングがなされる。受け付けた工事のオーダは下請け会社に連絡される。通常、各下請け会社には電話会社のシステムに直接接続されている発注者端末が設置されており、該発注者端末を通して翌日の工事のオーダ（工事の時間、顧客の住所、および工事内容など）が入る。下請け会社では、該発注者端末から印刷した各工事のオーダ情報に基づいて、このオーダはＡ班、このオーダはＢ班というように、各オーダを複数の工事班に仕分ける。顧客の住所および工事が指定された時間帯（以下、指定時間帯という）は各工事のオーダで区々である。また、工事の種類に応じて、ある工事班ではその工事を行なうスキルがあるが、ある工事班ではその工事を行なうスキルがない、というような場合もある。同じ工事でも工事班によって工事を行なうスピードに差がある場合もある。これらの事情を考慮し、複数のオーダを複数の班に仕分ける。従来は、この仕分けを専門の担当者が手作業で行なっていた。電話工事の場合、毎日、翌日の工事のオーダが指示されるため、この仕分け業務を毎日行なわなくてはならず、非常に面倒であった。
【０００４】
また、当日の工事を進めていく途中で、工事班のスケジュールの変更が必要な場合がある。例えば、電話会社から緊急に当日のオーダが指示された場合、顧客からキャンセルや時間の変更が指示された場合、ある顧客にっいての工事が長引いて次の工事に間に合わなくなる場合などである。このような場合、従来は、各班の工事の進捗状況を管理するセンタの担当者が、各工事班の担当者と携帯電話などで連絡を取り、スケジュール変更を行なっているのが実情である。センタ側では各工事班の工事の進捗状況をリアルタイムに正確に把握している訳ではないので、センタの担当者は複数の班と連絡を取らなければならない場合も多く、スケジュールの変更は非常に面倒であった。
【０００５】
当日の工事が終了すると、各工事班は、当日に行なった全工事の内容を所定の様式の書類に記入する。例えば、使った部品その他の情報である。それらの書類は、発注元である電話会社へは翌日に提出しなければならず、その内容に基づいて、電話会社への請求額および客への請求額が定まるので、料金のチェックも行なう必要がある。さらに、全工事の情報を集めて、電話線を張った工事に関する情報を記載した帳票、差し込み口を付けた工事に関する情報を記載した帳票など、各種の所定の様式の帳票を作成し電話会社へ提出する必要がある。このような書類の作成についても、手作業で行なっているのが実情である。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
上述したように、電話工事のような工事業務では、各オーダを複数の工事班に仕分ける手間が甚大である。また、当日の各班の工事進捗状況も正確に把握できず、オーダの追加や変更も面倒である。さらに、工事後、各種の定型的な書類を作成するのも時間がかかる。
【０００７】
本発明は、上述の従来技術における問題点に鑑み、簡単な操作で多数のオーダを複数の工事班に自動的に仕分け、当日の各工事班の工事進捗状況を迅速かつ正確に把握して、オーダの追加や変更があった場合にも柔軟に対処できる工事業務の統合的な管理を行なうシステムおよび方法を提供することを目的とする。また本発明は、工事業務に関する各種の定型的な書類も自動作成することができる管理システムおよび方法を提供することを目的とする。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するため、請求項１に係る発明は、時間的および地理的に分散している複数の工事の業務を管理する工事業務統合管理システムであって、工事を行なうことを希望する時間帯である工事指示時間帯がそれぞれ指定されて発注された工事のオーダ情報を入力する手段と、入力された複数のオーダ情報を複数の工事班に、それぞれのオーダ情報の工事指示時間帯に工事開始できるように工事予定時間を割り当てながら、仕分けるオーダ仕分け手段と、工事当日に、前記複数の工事班が前記仕分けられたオーダ情報に基づいて仕分けられた順番に工事を行なっていく進捗状況を管理し、その進捗状況に基づいて当日未だ行なっていないオーダ情報の工事についてその工事予定時間を再計算する手段と、前記再計算の結果、工事予定時間が工事指示時間帯を外れるオーダ情報がある場合は、その旨を報知する手段とを備えたことを特徴とする。
【０００９】
請求項２に係る発明は、時間的および地理的に分散している複数の工事の業務を管理する工事業務統合管理システムであって、工事を行なうことを希望する時間帯である工事指示時間帯がそれぞれ指定されて発注された工事のオーダ情報を入力する手段と、入力された複数のオーダ情報を複数の工事班に、それぞれのオーダ情報の工事指示時間帯に工事開始できるように工事予定時間を割り当てながら、仕分けるオーダ仕分け手段と、工事当日に、前記複数の工事班が前記仕分けられたオーダ情報に基づいて仕分けられた順番に工事を行なっていく進捗状況を管理し、各工事班の各オーダ情報の工事の進捗状況を表形式で表示する手段と、前記進捗状況に基づいて当日未だ行なっていないオーダ情報の工事についてその工事予定時間を再計算し、その再計算の結果、工事予定時間が工事指示時間帯を外れるオーダ情報がある場合は、前記進捗状況を表示する表形式中の当該オーダ情報に対応する位置に当該オーダ情報の工事予定時間が工事指示時間帯を外れていることを示す表示を行なう手段とを備えたことを特徴とする。
【００１０】
請求項３に係る発明は、請求項１または２に記載の工事業務統合管理システムにおいて、工事予定時間が工事指示時間帯を外れていることを示す表示が行なわれたオーダ情報を選択する手段と、前記選択されたオーダ情報の工事を別の工事班に移管することを指示する手段と、前記選択されたオーダ情報の工事の移管先の工事班の候補を求めて表示する手段と、表示された候補の中から移管先の工事班を選択する手段と、前記選択されたオーダ情報の工事を前記選択された移管先の工事班に移管する手段とをさらに備えたことを特徴とする。
【００１１】
請求項４に係る発明は、請求項１または２に記載の工事業務統合管理システムにおいて、追加のオーダ情報を入力する手段と、追加されたオーダ情報の工事の移管先の工事班の候補を求めて表示する手段と、表示された候補の中から追加先の工事班を選択する手段と、前記選択されたオーダ情報の工事を前記選択された追加先の工事班に追加割り当てする手段とをさらに備えたことを特徴とする。
【００１２】
請求項５に係る発明は、請求項１から４の何れか１つに記載の工事業務統合管理システムにおいて、各工事班で１件のオーダ情報の工事が完了したとき、該工事に関する質問とその回答入力領域を表示し、該質問に対する工事班の担当者の回答が前記回答入力領域に入力されたらその入力情報を記憶し、これを繰り返すことにより前記工事に関する情報を入力および記憶する手段をさらに備えたことを特徴とする。
【００１３】
請求項６に係る発明は、請求項５に記載の工事業務統合管理システムにおいて、前記工事に関する情報を記憶する記憶手段と、所定の帳票の出力が指示されたとき、あらかじめ定められた該帳票の形式に前記記憶手段から読み出した情報を埋め込んで該帳票を作成する手段と、作成した帳票を出力する手段とをさらに備えたことを特徴とする。
【００１４】
請求項７に係る発明は、請求項１から６の何れか１つに記載の工事業務統合管理システムにおいて、工事業務を現場で行なう工事班が利用する車両が備える車載器と、前記複数の工事班の工事業務の全体を管理するセンタに備えるサーバとを有し、前記車載器は、工事の現場に到着したとき到着ボタンをオンすることにより到着情報を送信する手段を備え、前記サーバは、該工事班から送信された到着情報を受信したとき、その工事班の工事の進捗状況を「工事開始状態」に設定する手段と、「工事開始状態」に設定された工事のオーダ情報について、その旨を示す表示を行なう手段とをさらに備えたことを特徴とする。
【００１５】
請求項８に係る発明は、請求項７に記載の工事業務統合管理システムにおいて、前記サーバは、前記各工事班が利用する車両に備えられた車載器に向けてメッセージを送信する手段と、メッセージを送信したとき、その工事班の状態として「メッセージ受信未確認」状態を設定する手段と、車載器から送信される確認メッセージを受信したとき、その工事班の状態として「確認済」状態を設定する手段とを備え、前記車載器は、前記サーバから送信されたメッセージを受信して表示する手段と、該メッセージを見たことの確認として所定のボタンが操作されたとき、所定の確認メッセージを送信する手段とをさらに備えたことを特徴とする。
【００１６】
請求項９に係る発明は、時間的および地理的に分散している複数の工事の業務を管理するコンピュータプログラムによる工事業務統合管理方法であって、工事を行なうことを希望する時間帯である工事指示時間帯がそれぞれ指定されて発注された工事のオーダ情報を入力するステップと、入力された複数のオーダ情報を複数の工事班に、それぞれのオーダ情報の工事指示時間帯に工事開始できるように工事予定時間を割り当てながら、仕分けるオーダ仕分けステップと、工事当日に、前記複数の工事班が前記仕分けられたオーダ情報に基づいて仕分けられた順番に工事を行なっていく進捗状況を管理し、その進捗状況に基づいて当日未だ行なっていないオーダ情報の工事についてその工事予定時間を再計算するステップと、前記再計算の結果、工事予定時間が工事指示時間帯を外れるオーダ情報がある場合は、その旨を報知するステップとを備えたことを特徴とする。
【００１７】
請求項１０に係る発明は、時間的および地理的に分散している複数の工事の業務を管理するコンピュータプログラムによる工事業務統合管理方法であって、工事を行なうことを希望する時間帯である工事指示時間帯がそれぞれ指定されて発注された工事のオーダ情報を入力するステップと、入力された複数のオーダ情報を複数の工事班に、それぞれのオーダ情報の工事指示時間帯に工事開始できるように工事予定時間を割り当てながら、仕分けるオーダ仕分けステップと、工事当日に、前記複数の工事班が前記仕分けられたオーダ情報に基づいて仕分けられた順番に工事を行なっていく進捗状況を管理し、各工事班の各オーダ情報の工事の進捗状況を表形式で表示するステップと、前記進捗状況に基づいて当日未だ行なっていないオーダ情報の工事についてその工事予定時間を再計算し、その再計算の結果、工事予定時間が工事指示時間帯を外れるオーダ情報がある場合は、前記進捗状況を表示する表形式中の当該オーダ情報に対応する位置に当該オーダ情報の工事予定時間が工事指示時間帯を外れていることを示す表示を行なうステップとを備えたことを特徴とする。
【００１８】
【発明の実施の形態】
以下、図面を用いて本発明の実施の形態を説明する。
【００１９】
図１は、本発明の実施の形態に係る工事業務を統合的に管理するシステム全体の概略構成を示す。工事業務を管理するセンタにＬＡＮ１０６が設置され、ＬＡＮ１０６には、サーバ１０１、管理者端末１０４、複数のコミュニケータ端末１０５が接続されている。サーバ１０１には、大型モニタ１０２およびプリンタ１０３が接続されている。サーバ１０１では、工事業務の管理を行なうための各種のソフトウエアが稼動している。管理者端末１０４は、ＬＡＮ１０６経由でサーバ１０１に接続し、サーバ１０１に対し各種の指示を行なう。具体的には、管理者端末１０４から、サーバ１０１に対して、オーダの仕分け、作業進捗管理、オーダ検索、マスタ管理、帳票管理などを行なうことができる。コミュニケータ端末１０５は、各工事班から工事完了の報告があったとき、完了した工事に関する各種の情報を定型的な業務（工事完了入力処理）で入力するための端末である。
【００２０】
ＬＡＮ１０６には無線通信網１１０が接続され、サーバ１０１は、該無線通信網１１０を経由して、各工事班が使用する車両１１１に搭載された車載器１１２と接続することができる。１つの工事班は１台の車両１１１に対応し、１台の車両には１台の車載器１１２が搭載されている。車載器１１２の構造と機能については後述する。
【００２１】
図２は、サーバ１０１の概略構成を示す。サーバ１０１は、通信制御部２０１、表示管理部２０２、データベース（ＤＢ）管理部２０３、印刷制御部２０５、全体制御処理２１１、オーダ仕分処理２１２、作業進捗管理処理２１３、オーダ検索処理２１４、マスタ管理処理２１５、工事完了入力処理２１６、帳票管理処理２１７、およびその他処理２１８を備えている。
【００２２】
通信制御部２０１は、ＬＡＮ１０６との間の各種データの送受信を行なうインターフェースである。表示管理部２０２は、大型モニタ１０２と接続するためのインターフェースである。ＤＢ管理部２０３は、工事業務に関する各種のデータを格納するＤＢ２０４を管理するためのＤＢＭＳ（データベース管理システム）である。印刷制御部２０５は、プリンタ１０３と接続するためのインターフェースである。
【００２３】
全体制御処理２１１は、サーバ１０１の動作全体を制御する処理である。オーダ仕分処理２１２は、入力された複数のオーダを複数の工事班に仕分けする処理である。作業進捗管理処理２１３は、当日の各工事班における作業の進捗状況を管理する処理である。オーダ検索処理２１４は、オーダ情報を検索する処理である。マスタ管理処理２１５は、ＤＢ２０４内の各種マスタＤＢを管理する処理である。工事完了入力処理２１６は、各工事班から工事完了の報告があったとき、その工事に関する各種の情報を聞き取り入力する処理である。帳票管理処理２１７は、ＤＢ２０４に格納された工事に関する各種情報に基づいて、定型的な帳票を作成編集し出力する処理である。
【００２４】
サーバ１０１は、汎用のコンピュータに大型モニタやプリンタやＤＢ用の補助記憶装置を接続して構成できる。各処理２１１〜２１８は、該コンピュータ上で実行される所定のプログラムで実現する。各制御部・管理部２０１〜２０３，２０５は、それぞれ所定のハードウェア、ファームウェア、ミドルウェア、ソフトウェアなどを用いて実現する。
【００２５】
図３は、各工事班の車両に搭載される車載器１１２の概略構成を示す。車載器１１２は、ＧＰＳ機能付のカーナビゲーションシステム（以下、カーナビと呼ぶ）３０１および車両運行管理システム３１０を備える。カーナビ３０１は、地図や各種案内用のメッセージなどを表示するためのディスプレイ３０２とＧＰＳアンテナ３０３と実行ボタン３０４を備えている。カーナビ３０１は、車両の現在位置を検出して地図上に表示する機能、目的地までのルートを探索し知らせる機能などを備えたものである。実行ボタン３０４は、センタ側から送信されたメッセージがディスプレイ３０２に表示されたとき、工事担当者がこれを見たことの確認として実行ボタン３０４を押下すると、所定の確認メッセージが自動的にサーバ１０１に送信されるものである。
【００２６】
車両運行管理システム３１０は、到着ボタン３１１および外部アンテナ３１２を備えている。車両運行管理システム３１０は、無線通信網１１０を介して車両の現在位置を定期的にセンタ側のサーバ１０１に通知したり、センタ側のサーバ１０１から送信したメッセージを受信してカーナビ３０１のディスプレイ３０２に表示する機能などを備えている。到着ボタン３１１は、工事の目的地に到着したときにこれを押すことにより、自動的にセンタ側のサーバ１０１に当該車両の工事班が現地に到着して工事に入ったことを知らせるメッセージを送信するためのものである。
【００２７】
図４は、本実施形態のシステムを利用して工事業務を行なう際の全体の流れを示す。まず、不図示の発注者端末からオーダ情報を取得する（ステップ４０１）。電話工事の場合、発注者端末とは電話会社のシステムに直結された専用端末であり、この発注者端末に翌日の工事のオーダ情報が送られてくる。送られてきたオーダ情報は、任意の方法で本システムに入力すればよい。例えば、オーダ情報を印刷し、その印刷物から手作業で本システムに入力してもよい。また、ネットワークを介して直接、あるいはフレキシブルディスク（ＦＤ）４０２のような各種の記憶媒体を介して、オーダ情報を入力してもよい。入力されたオーダ情報は、オーダ仕分処理により複数の工事班に振り分けられる（ステップ４０３）。オーダ仕分けの後、持ち出し表などの帳票が自動的に出力できる（ステップ４０４）。持ち出し表とは、各工事班の工事予定を記載した管理表である。持ち出し表により、当日の各班のスケジュールが確認できる。またオーダ仕分が終われば翌日の工事のスケジュールが明らかになるので、センタの担当者は、オーダ仕分結果に基づいて、各顧客に対し翌日の訪問予定時間を電話連絡する。ここまでで工事日の前日の作業が終わる。
【００２８】
次の日、すなわち工事日の当日は、オーダ仕分結果（持ち出し表のスケジュール）にしたがって当日の工事を進める（ステップ４０６）。当日の工事では、各工事班が、それぞれ割り当てられているオーダの順番に現場を訪問し工事を施工していく。当日の工事の手順については後に詳述するが、当日にオーダの追加や変更があった場合などでも本システムではそれに対処することができる。当日の工事が終了した段階で、当日の工事に関する情報は本システムに既に入力済みであるので、その後は、工事完了報告書を出力したり（ステップ４０７）、調書などを出力することができる（ステップ４０９）。ステップ４０８は、工事完了報告書を確認する人間の作業である。出力された各種の帳票はＦＤやネットワーク経由で発注者の端末へ伝送される。なお、本システムから出力される報告書などの各種帳票の情報を発注者の端末に入力する方式は任意である。例えば、プリントアウトしたものから人間が手作業で入力してもよい。
【００２９】
図５は、図１に示した本システムが稼動したときに最初に管理者端末１０４に表示されるメインメニュー５００の表示例を示す。メインメニュー５００では、本システムで実行できる各種の処理を起動するためのボタンが配置されている。
【００３０】
「オーダ仕分」ボタン５０１は、オーダ仕分処理２１２を起動するボタンである。「最新位置地図表示」ボタン５０２は、当日の作業進捗管理処理２１３のうち、現在各班がどこにいるかを地図上に表示する処理を起動するボタンである。「最新位置一覧表示」ボタン５０３は、作業進捗管理処理２１３のうち、各班の現在の位置を一覧表示する処理を起動するボタンである。「作業進捗管理」ボタン５０４は、作業進捗管理処理２１３のうち、地域別あるいは班別に各班の作業の進捗状況を表示および管理する処理を起動するボタンである。「各班へのメッセージ」ボタン５０５は、作業進捗管理処理２１３のうち、各班へ送るメッセージの作成および送信処理を行なうためのボタンである。「オーダ検索」ボタン５０６は、入力されたオーダ情報に関する検索処理２１４を起動するボタンである。
【００３１】
「車両マスタ管理」ボタン５０７は、マスタ管理処理２１５のうち、車両マスタデータベースに対する各種の処理を行なうためのボタンである。「車両マスタ管理」ボタン５０７以外にも、各種マスタＤＢ管理のための処理を行なうボタンが設けられている。「作業終了」ボタン５０８は、メインメニュー５００を消去し、本システムに係るプログラムを終了することを指示するボタンである。「工事聞き取り入力」ボタン５１１は、工事完了入力処理２１６のうち、各班での工事が終了したときの聞き取り処理を起動するボタンである。「工事完了報告書班別印刷」ボタン５２１は、帳票管理処理２１７のうち、工事完了報告書の作成編集処理と印刷処理を行なうことを指示するボタンである。「工事完了報告書班別印刷」ボタン５２１以外にも、日々あるいは月ごとに印刷するべき各種の書類を作成・編集・印刷するための処理を行なうボタンが設けられている。
【００３２】
なお、全体制御処理２１１は、システムが起動されたときに初期画面として図５のメインメニュー５００を表示し、該メインメニュー５００で何れかのボタンが押下されたとき、そのボタンに応じた処理を起動する。ボタンの押下とは、マウスによるクリックを指す。
【００３３】
以下、これらの各処理について詳細に説明する。
【００３４】
図６は、車両マスタ管理を行なう画面である。この画面は、図５のメインメニュー５００中の「車両マスタ管理」ボタン５０７を押下することにより、マスタ管理処理２１５中の車両マスタ管理処理によって管理者端末１０４に表示される。車両マスタ管理画面６００中、６１０は各班の車両に関する各種の情報を表示するテーブルである。このテーブル６１０の情報は、ＤＢ２０４内の車両マスタＤＢから読み出して表示する。車両マスタＤＢは、テーブル６１０と同様のテーブル形式で情報を記憶管理するデータベースである。
【００３５】
テーブル６１０の中で、「車両コード」は各班の車両を特定するためのコードを示す。「班長名」、「車種」、および「業者」は、各班の班長の名前、車両の種類、および業者名を示す。本システムは電話会社からの電話工事の依頼を受ける工事会社で利用するものであるが、当該工事会社に属する工事班だけでなく、さらに下請け会社に工事を依頼する場合があるので「業者」の名称も記載している。「稼動レベル」は、その班の作業時間を予測する際に使用する作業のスキル（熟練度）を表わす数値である。作業種別ごとに標準工程時間が数値化されているので、その作業ごとの標準工程時間に「稼動レベル」の数値を乗算することにより、その班がどれだけの時間でその工事を完了できるかが見積もれる。「ＩＰアドレス」は、その班の車両に搭載されている車載器１０８を特定するＩＰアドレスである。「測位通報開始時刻」、「測位通報終了時刻」、および「測位通報時間間隔」は、その班の車両がどこに位置するか定期的な通報（各車載器の車両運行管理システム３１０からの現在位置の定期的な通報）の処理を開始した時刻と終了した時刻およびその通報を行なう時間間隔を示す。
【００３６】
「ＰＢＸ（Ｍ）」、「ＰＢＸ（Ｌ）」、「ビジネスホン」などは、その班が行なうことができる工事の種類を示すチェックボックスである。例えば、「車両コード」００００１の班は、「ＰＢＸ（Ｍ）」および「ＰＢＸ（Ｌ）」のチェックボックスがオフされているので、これらの工事を行なうスキルがない。一方、「ビジネスホン」のチェックボックスはオンされているので、ビジネスホンに関する工事は行なうことができる。
【００３７】
「終了」ボタン６０１を押下すると、この画面６００を閉じて車両マスタ管理処理を終了する。「車両種別マスタ」ボタン６０２を押下すると、車両の種別に関するさらに詳細な画面が表示され追加変更できる。「車両マスタ」ボタン６０３を押下すると、車両に関するさらに詳細な情報を表示する画面が表示され追加変更できる。「追加」ボタン６０４は、表６１０に新たに車両を追加するときに押下するボタンである。「削除」ボタン６０５は、表６１０の車両を削除するときに押下するボタンである。
【００３８】
管理者は、管理者端末１０４に表示された図６の車両マスタ管理画面６００上で、各班についての上述した情報の追加変更削除などを行なうことができる。行なったそれらの操作は、ＤＢ２０４内の車両マスタＤＢに反映される。他のマスタＤＢについても同様にして、情報の追加変更削除などを行なうことができる。
【００３９】
次に、図７〜図１１を用いて、オーダ情報を入力して各班に仕分ける処理（図４の４０１〜４０４に相当）について詳しく説明する。
【００４０】
図７は、オーダ情報を表示するオーダ一覧画面を示す。オーダ一覧画面７００は、図５のメインメニューの「オーダ仕分」ボタン５０１を押下することにより、オーダ仕分処理２１２によって管理者端末１０４に表示される。テーブル７１０は、入力されている工事のオーダに関する各種の情報を表示するテーブルである。このテーブル７１０の情報は、ＤＢ２０４内のオーダ情報ＤＢから読み出して表示する。オーダ情報ＤＢは、テーブル７１０と同様のテーブル形式で情報を記憶管理するデータベースである。
【００４１】
「ＳＯ番号」は、オーダを一意に特定する番号である。「関連オーダ」は、１か所の現場で複数のオーダがある場合にその関連を記載するフィールドである。例えば、「ＳＯ番号」００１６６６３３のオーダの「関連オーダ」の欄には「親オーダ」と記載され、次の「ＳＯ番号」００１６６４４５の「関連オーダ」の欄には「００１６６６３３」と記載されているので、「ＳＯ番号」００１６６６３３のオーダについてはこのオーダを親オーダとして関連する子オーダが存在することが分かり、「ＳＯ番号」００１６６４４５の「関連オーダ」の番号からこのオーダの親が「ＳＯ番号」００１６６６３３であることが分かる。これらの互いに関連するオーダは、まとめて工事が行なえるものである。
【００４２】
「電話番号」、「局番地域」、「工事種別」、および「工事時間」は、そのオーダの対象である工事に関する情報である。「工事時間」は、工事の種別ごとに標準的な時間が記入される。「時間帯」は、顧客からの申し込みがあったときに決定した工事を行なう予定の時間帯（以下、「工事指示時間帯」と呼ぶ）である。「班指定」は、顧客から工事を行なう班の指定があったとき記入される。「スキル要素」は、そのオーダの工事を行なうにあたって特別なスキルが必要な場合に記入される。「契約者名」は、その工事を行なう電話の契約者の名前である。
【００４３】
「日付」７０１および「地域」７０２は、現在テーブル７１０に表示しているオーダ情報の日付（工事予定日付）および地域の表示である。「日付」７０１および「地域」７０２は、ユーザの操作により切り換えることができ、その場合、切り換えられた日付および地域の情報がテーブル７１０に表示される。なお、これ以降で説明する各種のウインドウにおいても、日付表示と地域表示は同様のものである。
【００４４】
「読込」ボタン７０３は、ＦＤなどの記憶媒体からオーダ情報を読み込んでテーブル７１０に追加することを指示するボタンである。「追加」ボタン７０４は、１件のオーダ情報を手入力で追加するときに押下するボタンである。「削除」ボタン７０５は、１件のオーダ情報を削除するときに押下するボタンである。「全件削除」ボタン７０６は、表示されているオーダ情報をすべて削除することを指示するボタンである。「オーダ検索」ボタン７０７を押下することにより、オーダ検索画面が表示され、検索条件を入力してオーダの検索を行なうことができる。「再計算」ボタン７２１は、各オーダの工事時間を再計算することを指示するボタンである。「次へ」ボタン７２２を押下することにより次に説明する班選別画面８００に移行する。「終了」ボタン７２３を押下することによりオーダ一覧画面７００を閉じて処理を終了する。
【００４５】
管理者は、管理者端末１０４に表示された図７のオーダ一覧画面７００でオーダ情報を入力あるいは読み込み、変更や削除などを行なうことができる（図４の４０１，４０２に相当する）。行なったそれらの操作は、ＤＢ２０４内のオーダ情報ＤＢに反映される。
【００４６】
図８は、図７の画面から「次へ」ボタン７２２を押下したときに、オーダ仕分処理２１２によって管理者端末１０４に表示される班選別画面８００を示す。班選別画面８００では、日付表示８０１および地域表示８０２が表示されるとともに、その日付および地域における各工事班の稼動の可否についての情報がテーブル８０３のように表示される。「班長名」は各班の班長の名前である。「ＡＭ配車」および「ＡＭ局番地域」は、その班が午前中に稼動できるかどうか、および稼動できる局番地域を示す。「ＡＭ配車」の欄のチェックボックスがオンされている班は午前中に稼動できる班を示し、オフされている班は稼動できないことを示している。「ＰＭ配車」および「ＰＭ局番地域」は、午後についての同様の情報である。「車庫」の欄には、その班の車両の車庫の位置が表示される。
【００４７】
「戻る」ボタン８１２により図７のオーダ一覧画面７００に戻ることができる。「次へ」ボタン８１１により各班のルート計算（配車）の画面に進む。「終了」ボタン８１３により班選別の情報を保存して終了する。
【００４８】
管理者は、管理者端末１０４に表示された図８の班選別画面８００により、各日付および地域において稼動できる班についての情報を入力変更することができる。図８の画面で設定した情報は、班選別情報ＤＢに格納される。班選別情報ＤＢは、テーブル８０３と同様のテーブル形式により、各日付および地域で各班の稼動の可否についての情報を記憶管理するデータベースである。
【００４９】
図８の班選別画面８００で「次へ」ボタン８１１が押下されると、サーバ１０１のオーダ仕分処理２１２は、図７の各オーダ情報を図８の班選別画面で稼動できるとされた各班に仕分ける仕分け案作成処理を行なう。仕分け案作成処理では、あるオーダをある班に割り当てるとき、まずその割り当てが可能かどうかを判定する必要がある。その判定は、図６で説明した車両マスタＤＢを参照して各班が行なえる工事のスキルの情報を取得することにより行なう。すなわち、オーダは、そのオーダの種別の工事を行なうスキルを持つ班に割り当てるようにする。また、割り当てる際には、どれくらいの時間でその工事ができるかを見積もる必要がある。この見積もりは、そのオーダの標準的な工事時間をオーダ情報ＤＢ（図７）の「工事時間」から取得し、割り当てようとする班の稼動レベルを車両マスタＤＢ（図６）の「稼動レベル」から取得し、これらの積を求めることで見積もり工事時間を求める。仕分け案作成処理は、各オーダの現場までの移動時間と工事時間を見積もり、各オーダの工事指示時間帯（図７の「時間帯」）に工事開始できるように、図７の各オーダ情報を図８で稼動可能とされた各班に仕分ける処理である。このようなスケジューリングをコンピュータで自動的に行なう方法は従前より各種知られているが、本システムではどのような方法を用いてもよい。特に、本システムではオーダの移管は後述するように非常に簡単な操作で行なうことができるので、自動的なスケジューリングの処理は処理時間が少なく簡易な方法を用いればよく、結果として工事指示時間帯に遅れて開始されるオーダや早過ぎる時間に開始されるオーダとして割り当てられたものがあってもよい。
【００５０】
図９は、仕分け案作成処理による配車の結果を管理者端末１０４に表示した画面である。この配車結果（地域別）画面９００では、日付表示９０１および地域表示９０２に工事日の日付と地域が表示される。９１０は配車結果の表示である。「班長名」の欄は、各班を特定する班長の名前である。「午前のオーダ」の欄は、各班に午前中に割り当てられたオーダを示す。丸印（黒丸、右上り斜線の丸、右下り斜線の丸）は１件のオーダに相当する。１つの丸印をマウスでダブルクリックすることにより、その丸印に対応するオーダ情報の内容が詳細に表示され、割り当てられたオーダを確認できる。「午前のオーダ」の欄に左から順に並べられた丸印が、その班の午前の工事の順番である。
【００５１】
黒丸（例えば９１１）は、そのオーダの工事指示時間帯（図７のオーダ情報の「時間帯」）に工事開始するように割り当てることができたオーダであることを示す。右上りの斜線を付けた丸印（例えば９１２）は、そのオーダの工事指示時間帯に遅れて割り当てられたことを意味している。例えば、右上り斜線の丸印９１２は、ｙｏｋｏｓｕｋａ班の午前中の５番目のオーダであるが、これは当該オーダの工事を開始する見積もり時間が工事指示時間帯に間に合わないことを意味する。したがって、右上り斜線の丸印のオーダについては、再度仕分け処理を行なってその工事指示時間帯に工事が開始できるように割り当てるなどの対処を取る必要がある。右下りの斜線を付けた丸印（例えば９１３）は、そのオーダの工事の工事指示時間帯よりも早い時間に割り当てれたオーダであることを示す。これについても同様の対処を取る必要がある。なお、図９では黒丸および斜線で丸印を表記したが、実際の画面上では見易くするためこれらは色分けされて表示される。
【００５２】
丸印９１２や９１３のような工事指示時間帯に対して遅延または早過ぎる時間に割り当てられたオーダについては、「作業移管」ボタン９２４により、他の班へ移管することができる。その方法は、移管する対象のオーダの丸印を選択し「作業移管」ボタン９２４を押下することによる。「作業移管」ボタン９２４の押下により、そのオーダを移管してよいかどうかの確認メッセージの表示の後、移管する班の候補が表示されるのでその中から選択する。このオーダの移管の手順については、図１３および図１４で説明する作業進捗管理における作業移管と同じであるのでここでは説明を省略する。
【００５３】
「作業追加」ボタン９２５を押下することにより、後述する図１５のオーダ入力画面が表示され、新規にオーダを追加することができる。オーダが追加されると、そのオーダをどの班に仕分けるかが自動的に検索され、そのオーダを仕分ける班の候補が表示される。その候補の中から任意の候補を選択することにより、当該オーダをテーブル９１０の所定の班に仕分けることができる。このオーダ追加の手順については、図１３および図１５，１６で説明する作業進捗管理における作業追加と同じであるので、ここでは説明を省略する。
【００５４】
「配車結果選択」ボタン９０３を押下することにより、別の計算結果（別の仕分け結果）のパターンに配車結果（地域別）９１０の表示内容を変更することができる。「持出リスト」ボタン９０４を押下することにより、図１０に示す持出リストの画面を表示し、該持出リストを印刷することができる。「地域別」ボタン９２１は、図９の配車結果（地域別）画面自体を表示することを指示するボタンであるので、図９中では押下できないボタンになっている。「班別」ボタン９２２を押下することにより、各工事班別の割り当て作業の一覧を表示することができる。なお、「班別」ボタン９２２を押下したときに表示される画面は、当日の作業進捗管理の画面（図１３）で「班別」ボタン１３２２を押下したときと同様である。これらは図１４や図１６で詳しく説明するので、ここでは説明を省略する。
【００５５】
図９の配車結果画面９００において、「地図」ボタン９２３を押下すると、図１１で後述するような各班の工事のルートを表示することができる。「戻る」ボタン９２６を押下すると、図８の班選別画面８００に戻ることができる。「終了」ボタン９２７を押下することにより、配車結果画面９００が閉じ処理が終了する。
【００５６】
以上のようにして、管理者は、管理者端末１０４に表示された図９の配車結果（地域別）画面９００上で、オーダの各工事班への割り当てを追加変更することができる。配車結果画面９００による仕分けの結果は、ＤＢ２０４内の配車結果ＤＢに格納される。配車結果ＤＢは、図９に示したように、日付および地域別に、どの班にどのオーダがどのような順番で割り当てられているかについての情報と、各オーダの割り当ての状態（工事指示時間帯に工事開始できるように割り当てられたか、早過ぎるかまたは遅すぎるか）についての情報を含む。
【００５７】
図１０は、図９の配車結果画面９００で「持出リスト」ボタン９０４を押下したときに表示される持出リストの画面１０００を示す。持出リストには表１０１０の形式で、各班の工事のスケジュールが記載されている。この内容は、不図示の印刷ボタンを押下することにより印刷できる。表１０１０において、例えば、ＥＭ０３１４１の班には、午前中に順序が１，２，…の順に工事が割り当てられていることを示している。これにより、当日の各班のスケジュールが確認できる。
【００５８】
図１１は、図９の配車結果画面９００で「地図」ボタン９２３を押下することにより表示される配車結果（地図）画面１１００を示す。日付表示１１０１および地域表示１１０２のほか、班を特定する「班長名」の表示１１０３およびその車両の「車庫」の表示１１０４が表示されている。「班長名」１１０３は切り換えることができる。地図領域１１１０には、地域表示１１０２の地域の地図が表示されるとともに、「班長名」１１０３の班の当日の工事の予定が順番に表示される。１１２１は、当日の１番目の工事を行なう現場の地図上の位置である。１１２２は、当日の２番目の工事、１１２３は３番目の工事を示す。このような画面１１００により、各班の当日の動きが確認できる。この画面１１００の内容は、不図示の印刷ボタンを押下することにより印刷できる。
【００５９】
図１２は、当日の工事進捗管理（図４の４０６に相当）の流れを示すフローチャートである。左側に各工事班の動作の流れを示し、右側にセンタでの流れを示す。以下、工事班の流れとセンタでの流れについて順に説明する。
【００６０】
ステップ１２０１で、各工事班は、当日に使用すべき部品や工具などの物品を車両に積み込み、物品リスト（持出リストで各工事班の当日の工事の内容が分かるので、それらの工事で必要な物品が分かる。その物品については別途リストとして印刷できる。）と照合し、漏れがないようにする。その後、当日の最初の現場へ出発し車両の移動を開始する。各工事班は、顧客の現場へ到着すると、ステップ１２０２で、車載器１１２の到着ボタン３１１をオンする。これにより、車載器１１２の車両運行管理システム３１０は、無線通信網１１０を経由して自動的にセンタのサーバ１０１へ到着情報を伝送する。到着情報は、その班を特定する情報および到着した旨を示す情報を含む。その後、ステップ１２０３で工事を実施する。工事が終了したら、ステップ１２０４で、工事の終了の通知を例えば携帯電話などでセンタに対して行なう。このときセンタ側からその工事に関して各種の聞き取りがなされるので、その聞き取りへの回答を行なう。
【００６１】
ステップ１２０５でＨＨＣから工事料金の内訳書を出力し、ステップ１２０６でセンタ側の料金の計算結果と照合する。ＨＨＣは、電話会社のシステムに直結できるハンディ型ターミナルであり、電話関係の工事ではこのＨＨＣを用いて、行なった工事内容を入力し電話会社へそのデータを送信する。また、入力した工事内容に応じた料金の内訳表をＨＨＣで印刷して顧客に渡す。一方、当該工事業務を下請けした工事会社の側でも、行なった工事内容に応じて電話会社に対する請求を行なわなければならないので、ステップ１２０４で工事内容についての聞き取り入力を行なって工事内容に関するデータを入力し、その結果、工事料金を求めることができる。ステップ１２０６ではＨＨＣで計算した料金とセンタ側で聞き取り入力した結果求めた料金とを比較し、これらが一致することでデータ入力が正しかったことを確認できる。ステップ１２０６で料金の比較の結果、一致しないときは、入力したデータに間違いがあったということであるから、ステップ１２０７で訂正の処置を行ない、再びステップ１２０５へ戻る。料金が一致したら、ステップ１２０８へ進み、顧客へ必要な書類を渡す。次にステップ１２０９で全工事が終了したか確認し、終了していないときは、ステップ１２０２に戻って、次の顧客の現場へ移動を開始する。
【００６２】
センタ側では、ステップ１２２１で大型モニタ１０２または管理者端末１０４に工事の進捗状況を表示する。実際に表示する進捗状況の画面は図１３や図１９の画面であるが、これらについては後述する。ステップ１２２２で、各班の各オーダについて予定時間（工事指示時間帯）に対して遅れ（遅れると見込まれるものを含む）はないかどうかチェックする。このチェックは、作業進捗管理処理２１３により所定時間間隔で定期的に行ない、その結果は、後述する図１３の進捗状況（地域別）画面にリアルタイムに反映される。したがって、センタ側では、どの班に作業遅れが出ているかをリアルタイムに知ることができる。ステップ１２２２で遅れが出ているとき、別途工事遅れ処理へ進み、遅れると見込まれるオーダについて別の班に割当てを移行する処理を行なうなどの対処を行なう。これについては、図１３以降で説明する。
【００６３】
遅れがない班については、ステップ１２２３で、次の顧客に対して当日の訪問予定の時間連絡（現在工事班が該顧客の現場に向かって移動中であることや、見通しとして何時頃に到着するなどの連絡）を行なう。これは、センタの担当者が行なうものである。次にステップ１２２４で、車載器１１２の車両運行管理システム３１０から送られる到着情報（ステップ１２０２で送信）を受信する。そして、その班の状態を「工事開始状態」へ遷移させ、工事の開始時間を記録する。各班から工事の終了の通知が携帯電話などであったときは、センタ側のコミュニケータ端末１０５の担当者が聞き取り入力を行なう。すなわち、ステップ１２２５で、コミュニケータ端末１０５に聞き取り内容が表示されるので、ステップ１２２６で、その聞き取り内容を読み上げて工事班の担当者に伝え、該工事班の担当者からの回答を得て、コミュニケータ端末１０５に入力する。これにより、工事に関連する情報が漏れなく入力できる。
【００６４】
コミュニケータ端末１０５に対するデータ入力が終了すると、ステップ１２２７で、コミュニケータ端末１０５は料金を計算し表示する。ステップ１２２８で、コミュニケータ端末１０５の担当者はその料金額を工事班の担当者に通知する。ここで、工事班の側でＨＨＣによる料金と一致しているか確認される。一致していないときは、どこかで入力ミスなどを行なっている可能性があるので、再度、聞き取り入力処理に戻って、入力したデータの確認を行なう。ＨＨＣによる料金と一致した場合は、当該顧客での工事は終了と言うことになる。
【００６５】
ステップ１２２９で、当該工事班の次の顧客への訪問予定時間を再計算する。ステップ１２３０で、当該工事班で行なうべき工事の全件が終了したかどうかチェックし、まだ残りの工事があるときはステップ１２２１に戻る。工事の全件が終了したときは、管理者端末１０４からの指示により、調書などの出力（ステップ１２３１）、あるいは工事完了報告書の出力（ステップ１２３３）などを行なうことができる。またそれらの情報は各種の記憶媒体１２３２に記録することもできる。
【００６６】
図１３は、作業進捗状況（地域別）の画面１３００を示す。この画面で各班の当日の工事の進捗状況が分かる。この画面１３００は、図５のメインメニューの「作業進捗管理」ボタン５０４を押下することにより作業進捗管理処理２１３のうちの作業進捗状況（地域別）画面表示処理で管理者端末１０４に表示される。また、管理者端末１０４で指示することにより、同じ画面を大型モニタ１０２に表示することもできる。この作業進捗状況（地域別）画面１３００では、日付表示１３０１および地域表示１３０２に、工事日である当日の日付と地域が表示される。地域表示１３０２は切り換えることができるが（そのときは切り換えた地域に関する作業進捗状況が表示される）、日付表示１３０１は切り換えることができない。工事日である当日の日付が常に表示される。この画面１３００は、当日の各工事班の工事進捗状況を格納した進捗状況ＤＢから進捗状況を読み出して表示するものである。
【００６７】
１３１０は各班の工事の進捗状況の表示である。「班長名」の欄は、各班を特定する班長の名前である。「午前のオーダ」の欄は、各班に午前中に割り当てられたオーダおよびその進捗状況を示す。「午前のオーダ」の右側の「時刻」は、「午前のオーダ」の全工事の終了予定時刻である。丸印は１件のオーダに相当し、黒丸がそのオーダの工事指示時間帯に割り当てることができたオーダ、右上り斜線の丸がそのオーダの工事指示時間帯に遅れて割り当てられているオーダ、右下り斜線の丸がそのオーダの工事指示時間帯より早い時間に割り当てられているオーダを示す。これらは、図９の配車結果の画面９００と同じである。午後についても同様である。
【００６８】
当日、各班が最初の現場への移動を開始する前の状態は、図９の配車結果の表示９１０と同じであり、当日の工事予定のスケジュールがテーブル１３１０の形式で表示される。丸印で表された各オーダは「作業予定」の状態（黒丸）にあり、「午前のオーダ」の欄に左から順に並べられた丸印はその班の午前の工事の順番である。各オーダの進捗状況は、「作業予定」の後、基本的には「工事開始状態」→「工事完了状態」という順で移行する。工事班の担当者が現場に到着して車載器１１２の到着ボタン３１１をオンしたとき、車両運行管理システム３１０からセンタのサーバ１０１に到着情報を伝送するが、サーバ１０１側ではその到着情報を受信したことを契機として、その到着情報に対応するオーダを「工事開始状態」に移行させる。また、サーバ１０１は、工事が終了して聞き取り入力が終わったことを契機として、該聞き取り入力が終わったオーダを「工事完了状態」に移行させる。
【００６９】
作業の進捗状況を表示するテーブル１３１０中、横線付きの丸印（例えば１３１６）は、現在そのオーダが「工事開始状態」であることを示す。白抜きの丸印（例えば１３１１）は、現在そのオーダが「工事完了状態」であることを示す。
【００７０】
本システムでは、各班毎に、あるオーダの状態が変更されたとき、それ以降のオーダの状態、すなわちそれ以降のオーダが工事指示時間帯に間に合うかを再計算する。例えば、あるオーダが「工事開始状態」に移行したときには、その工事開始時刻から工事完了時刻を予測し、さらに次のオーダについては該オーダの現場への移動時間と工事開始時間と工事完了時間を予測し、同様にして以降の全オーダについても予測する。あるオーダが「工事完了状態」に移行したときには、その完了時刻に基づいて次のオーダについての現場への移動時間と工事開始時間と工事完了時間を予測し、同様にして以降の全オーダについても予測する。そして、以降の各オーダの工事開始時間がその工事指示時間帯に含まれるかをチェックする。含まれていれば、指示された時間帯に工事開始できると見込めるということであり、含まれていなければ、工事開始時間が遅れるあるいは早すぎるということである。予定通りに工事開始できると見込めるオーダについては、黒丸（例えば１３１５）のままで表示する。予定より工事開始時間が遅れるオーダについては、右上り斜線の丸（例えば１３１３）で表示する。予定より工事開始時間が早すぎるオーダについては、右下り斜線の丸（例えば１３１２）で表示する。以上のようにして、各班の工事の進捗状況をリアルタイムに表示する。
【００７１】
三角印（例えば１３１４）は、その班に対してそのオーダに関する何らかのメッセージを送信したが、当該班から確認メッセージが送られていないことを示す。センタから各班へのメッセージ送信については、図１７で後述する。送信されたメッセージはその班のカーナビ３０１のディスプレイ３０２に表示され、担当者がカーナビ３０１の実行ボタン３０４をオンすると、自動的に確認メッセージがセンタのサーバ１０１に送られる。その確認メッセージを受信すると、三角印を丸印に戻す。なお、三角印はその形が三角であることで、上記の意味を表わすものである。すなわち、黒丸、白抜きの丸、横線付きの丸、右上り斜線付きの丸、または右下り斜線付きの丸のどの状態においても、そのオーダに関してメッセージを送信したときには、丸が三角に変更されて表示される。三角の内部が黒か白抜きか横線付きか右上り斜線付きか右下り斜線付きかは、元の状態が維持されて、形だけ三角になるものである。
【００７２】
図１３の画面１３００において、「追加」ボタン１３０３は、テーブル１３１０の最下行に、当日稼動する担当者（班長名）を追加するときに押下するボタンである。「追加」ボタン１３０３を押下すると、班長名と車庫名を選択可能なリストボックスを含むウインドウが表示される。ここで班長名と車庫名をそれぞれリストから選択し、実行ボタンを押下すると、確認メッセージの後、選択された班長名がテーブル１３１０の最下行に追加される。
【００７３】
「変更」ボタン１３０４は、任意の班長名に割り当てられているオーダすべてを別の担当者に変更するときに押下するボタンである。変更したい班長名をテーブル１３１０の「班長名」の欄から選択し、「変更」ボタン１３０４を押下すると、班長名と車庫名を選択可能なリストボックスを含むウインドウが表示される。ここで班長名と車庫名をそれぞれリストから選択し、実行ボタンを押下すると、確認メッセージの後、先にテーブル１３１０中で選択されている班長名が、リストで選択された班長名に変更される。
【００７４】
「削除」ボタン１３０５は、テーブル１３１０に表示されている班長名の削除を行なうときに押下するボタンである。削除できる班長名は、オーダの割当てのない班長名のみである。削除したい「班長名」を選択し、「削除」ボタン１３０５を押下すると、確認メッセージの後、選択された班長名が削除される。
【００７５】
「応援」ボタン１３０６は、遅延作業の応援を行なうとき押下するボタンである。ある班で作業が早く終了した場合、次のオーダまでに多くの空き時間がある、あるいは、午前や午後の全作業が終了して空き時間があることがある。この場合、その班の現在値から近いオーダを割り当てるときに応援を利用する。具体的には、早く終了したオーダの白抜きの丸印を選択し、「応援」ボタン１３０６を押下する。これにより班の確認メッセージが表示されるので、応援を行なう当該班を確認しＯＫボタンを押下すると、割り当て可能なオーダの一覧が表示される。その中から、当該班に割り当てるオーダを選択する。
【００７６】
進捗状況により工事開始時間が遅れるあるいは早すぎることになったオーダ、さらに当日緊急に追加や変更の依頼があったオーダについては、この画面１３００上でオーダの追加や班の割り当ての変更を行なうことができる。そのような作業の移管と作業の追加は、「作業移管」ボタン１３２４および「作業追加」ボタン１３２５を押下することにより行なう。この作業移管および作業追加の方法は、図９で説明したオーダの仕分けの場合と同様である。
【００７７】
作業移管の場合は、まず別の班に移管したいオーダの丸印を選択し、「作業移管」ボタン１３２４を押下する。図１４は、図１３の画面１３００の「作業移管」ボタン１３２４を押下したときに表示される画面の一部分である。選択された移管対象のオーダの移管先候補が星印（例えば１４１１）で表示される。それらの移管先候補から１つを選択すると、当該オーダは選択した位置に移管される。
【００７８】
作業追加の場合は、「作業追加」ボタン１３２５を押下する。図１５は、図１３の画面１３００で「作業追加」ボタン１３２５を押下したときに表示されるオーダ入力用ダイアログボックス１５００を示す。このダイアログボックスに各種の情報を入力し、実行ボタン１５１１を押下すると、追加する候補の表示に移行する。図１６は、図１５のオーダ入力ダイアログボックス１５００で追加するオーダの情報を入力して実行ボタン１５１１を押下したときに表示される追加位置の候補の表示である。星印（例えば１６１１）が、追加するオーダが割り当て可能な位置を示す。この中から任意の１つの星印を選択し、実行をクリックすることによりオーダを追加する班を決定する。図１５の取消ボタン１５１２は入力をキャンセルする場合に押下する。
【００７９】
図１３の進捗状況（地域別）画面１３００において、「班別」ボタン１３２２を押下することにより、各担当者の割り当てを個別に表示する進捗状況（班別）画面を表示することができる。進捗状況（班別）画面については図１７で詳しく説明する。進捗状況（地域別）画面１３００において「地図」ボタン１３２３を押下することにより、各班のルート（作業の順序）を表示する進捗状況（地図）画面を表示することができる。進捗状況（地図）画面については、図示しないが、図１１で説明した配車時の地図の画面と同様のものである。進捗状況（地域別）画面１３００において「地域別」ボタン１３２１は、押下できない状態になっている。画面１３００自体が地域別画面になっているからである。
【００８０】
図１７は、進捗状況（班別）の画面例１７００を示す。この画面１７００は、図１３の画面１３００で「班別」ボタン１３２２を押下することにより表示される。進捗状況（班別）画面１７００では、日付表示１７０１および地域表示１７０２のほか、班長名１７０３およびその車両の車庫１７０４が表示されている。出庫表示１７０５および入庫表示１７０６は、その班の車両の出庫時刻および入庫時刻を示す。テーブル１７１０は、班長名１７０３で特定される班の当日の工事の予定の表示である。テーブル１７１０中の１行のレコードが１つのオーダに相当し、上から並べられた順番が当日の工事の順番になっている。このテーブル１７１０において、作業順の変更や工事班へのメッセージ送信ができる。
【００８１】
作業順の変更は、順番を変更したいオーダの行を選択し、上向き矢印ボタン１７２４および下向き矢印ボタン１７２５を押下することにより行なうことができる。上向き矢印ボタン１７２４を押下すると、選択されているオーダが１行繰り上がる。これは順番が１つ繰り上がったことを意味する。下向き矢印ボタン１７２５はその逆である。
【００８２】
「送信」ボタン１７２８は、当該工事班の車載機に向けて当該オーダに関するメッセージを送信することを指示するボタンである。「送信」ボタン１７２８を押下すると、当該オーダを次の作業現場として、そこまでのルートに関する情報などの所定の情報を含むメッセージが自動作成され送信される。なお、メッセージ作成画面を表示し、任意に作成したメッセージを送信できるようにしてもよい。なお、このメッセージ送信を行なうことにより、図１３に示した進捗状況画面１３００の当該オーダの丸印は三角印に変更されて表示されることとなる。
【００８３】
図１８は、図１７の画面で「送信」ボタン１７２８が押下され、所定のメッセージが送信されたとき、当該工事班の車両のカーナビ３０１のディスプレイ３０２に表示されるメッセージの表示例１８００を示す。工事班の担当者は、このメッセージを見たことの確認として、カーナビ３０１の実行ボタン３０４をオンする。これにより、自動的に受信確認メッセージがサーバ１０１に送信される。
【００８４】
図１７の進捗状況（班別）画面１７００において、「地域別」ボタン１７２１を押下することにより、図１３で説明した進捗状況（地域別）画面１３００に戻ることができる。「地図」ボタン１７２３を押下することにより、各班のルート（作業の順序）を表示する進捗状況（地図）画面を表示することができる。進捗状況（地図）画面については、図示しないが、図１１で説明した配車時の地図の画面と同様のものである。進捗状況（班別）画面１７００において「班別」ボタン１３２２は、押下できない状態になっている。画面１７００自体が班別画面になっているからである。
【００８５】
図１７の進捗状況（班別）画面１７００において、いずれかのオーダを選択した後、「聞き取り入力」ボタン１３２６を押下することにより、後述する聞き取り入力処理に移行することができる。聞き取り入力処理については図２０で詳しく説明する。終了ボタン１３２７を押下することにより、画面１３００が閉じられ、進捗状況管理処理が終了する。
【００８６】
図１９（ａ）は、図５のメインメニュー５００で「最新位置地図表示」ボタン５０２を押下したときに表示される最新位置地図表示の例１９００を示す。地図表示領域１９１０に、各班の最新の現在位置が１９２１，１９２２，１９２３のように表示されている。この地図の表示では、地図上をマウスでドラッグすることにより、地図をその方向へスクロールすることができる。また、任意の位置でダブルクリックすることにより、その位置を地図上の中央にすることができる。
【００８７】
「車両情報」ボタン１９０１を押下することにより、各班の車両情報を参照できる。図１９（ｂ）に、車両情報の表示の例１９４０を示す。車両情報表示１９４０では、車両に関する「車両名称」、「種別名称」、「通報時刻」、および「地名」が表示される。「車両名称」はリストボックスになっており、表示したい車両（担当者）をリストから選択できるようになっている。選択された「車両名称」に対応する「種別名称」、「通報時刻」、および「地名」が、自動的に表示される。「通報時刻」は当該車両の車両運行管理システム３１０から最新位置の通報を受信した時刻であり、「地名」はその通報のときに当該車両が位置していた地名である。「ルート表示」、「軌跡表示」、および「追跡表示」は、それぞれチェックボックスになっており、チェックすることによりそれぞれの表示を行なうことができる。例えば、「ルート表示」のチェックボックスにチェックを入れて実行ボタン１９４１を押下すると、当該車両の当日のルートが地図上に表示される。ルート表示により、車両の移動順序の確認ができる。軌跡表示により、車両がどのような軌跡で移動したかの確認ができる。追跡表示より、１台の車両について、その動きを追跡できる。車両情報表示１９４０中の「表示開始」は、軌跡表示を行なう場合の開始日時を指定するリストボックスである。
【００８８】
図１９（ａ）の地図画面１９００で、「車庫情報」ボタン１９０２を押下することにより、各班の車両の車庫の情報を地図上で参照することができる。「住所検索」ボタン１９０３を押下することにより、地図上で住所で指定した範囲を表示できる。「スケール」ボタン１９０４を押下することにより、表示されている地図のスケール（縮尺）を変更することができる。「広域」ボタン１９０５を押下することにより、一段階広域の範囲の地図を縮小表示させることができる。「詳細」ボタン１９０６を押下することにより、一段階狭い範囲の地図を拡大表示させることができる。「更新」ボタン１９０７を押下することにより、各班の最新の現在位置を更新して再表示させることができる。
【００８９】
図５のメインメニュー５００で「最新位置一覧表示」ボタン５０３を押下すると、最新位置一覧表示画面（不図示）が表示される。これは、各班の車両の最新の位置を表形式で表示する画面である。
【００９０】
図５のメインメニュー５００で「各班へのメッセージ」ボタン５０５を押下することにより、メッセージ作成画面が表示され、作成したメッセージを任意の班に送信することができる。
【００９１】
図２０は、工事完了聞き取り入力画面２０００の例を示す。この画面２０００は、図５のメインメニュー５００の「工事聞き取り入力」ボタン５１１を押下することにより、工事完了入力処理２１６によって管理者端末１０４に表示される。また、コミュニケータ端末１０５は、工事完了入力処理２１６と同様のプログラムを備えており、起動すると工事完了聞き取り入力画面２０００（初期画面）が表示される。管理者端末１０４またはコミュニケータ端末１０５のどちらで聞き取り入力を行なっても、入力された各オーダの工事に関する入力データは、工事完了ＤＢに格納される。
【００９２】
図２０において、２０００は工事完了聞き取り入力の初期画面を示す。２０１０は、工事完了時の聞き取りの流れの概要を示す。２０２０は、聞き取り入力を行なうオーダ（工事完了が報告されたオーダ）を特定する各種情報の表示領域である。初期画面では、領域２０２０はすべて空欄である。２０３０は、工事完了聞き取り入力を行なうオペレータが工事担当者に対して聞き取るべき質問２０３１と、その質問に対して担当者が回答したときにそれを入力する領域２０３２，２０３３が、表示される領域である。オペレータは、工事班の担当者から携帯電話などで工事完了の報告を受けたとき、質問２０３１を読み上げ、その回答を工事班の担当者から得て、入力領域２０３２，２０３３に入力していく。一番初めの質問は、完了した工事を特定するための電話番号およびＳＯ番号を取得する質問であるので、これらの情報を入力すると、当該オーダに関する各種情報がオーダ情報ＤＢから検索され、領域２０２０の対応する欄に表示される。図２０（ｂ）は、質問２０４１とそれに対する回答の記入欄２０４２，２０４３の別の例である。
【００９３】
以下同様にして、領域２０３０に質問と回答入力欄が次々に表示されていくので、オペレータは質問を読み上げ、その回答を入力していく。領域２０３０に表示される質問とその回答の入力領域は、あらかじめ定められた順番で表示されるので、これに従って聞き取りを行なうことにより、完了した工事に関する漏れのない情報入力が実現される。完了した工事に関する情報が入力されると、最後に当該工事に関する料金額が表示される。オペレータは、その料金額を工事班の担当者に伝え、該担当者が持っている電話会社のＨＨＣによる料金計算結果と同額かをチェックしてもらう。同額であれば、オペレータは登録ボタンを押下し、それまでに聞き取り入力した情報を工事完了ＤＢに格納する。
【００９４】
図２１は、帳票管理の日々処理で作成印刷する工事完了報告書の画面２１００の例を示す。この画面２１００は、図５のメインメニュー５００の「工事完了報告書班別印刷」ボタン５２１を押下することにより、帳票管理処理２１７によって管理者端末１０４に表示される。上述したように当日の工事のすべてが終了すると、工事完了入力処理２１６の工事完了聞き取り入力により全工事についてのデータが工事完了ＤＢに入力されていることが保証されている。したがって、管理者は、「工事完了報告書班別印刷」ボタン５２１を押下するだけで、サーバ１０１の帳票管理処理２１７が画面２１００のように自動的に工事完了報告書を作成表示する。管理者は、表示された報告書の内容を確認し印刷ボタンを押下するだけで、電話会社に提出すべき帳票を作成できる。
【００９５】
図２２は、図２１の画面２１００で印刷ボタンを押下したときに表示される印刷画面２２００を示す。印刷すべき帳票を特定する「エリア」、「月度」、「開始年月日」、および「班」を指定し印刷ボタンを押下することで、指定した内容の帳票が印刷される。
【００９６】
電話会社に提出すべき帳票は、図２１に示した報告書以外にも多くあるが、印刷の手順は同じである。メインメニュー５００には「帳票管理」の「日々処理」および「月処理」として各種の書類を作成印刷するためのボタンが備えられており、これらを押下することで同様にして各種の書類を作成印刷できる。
【００９７】
次に、図２に示したサーバ１０１の各プログラムの処理手順を説明する。
【００９８】
図２３（ａ）は、本実施形態のシステムが稼動を開始したとき最初に実行されるメインメニュー表示処理を示す。この処理は、全体制御処理２１１に含まれる。ステップ２３０１で、全体制御処理２１１は、図５に示したメインメニューを表示する。
【００９９】
図２３（ｂ）は、各種マスタ管理の処理を示す。ステップ２３１１で、マスタ管理処理２１５により各種マスタＤＢの管理処理を行なう。これは例えば、図６で説明した車両マスタ管理の処理などである。
【０１００】
図２４（ａ）は、オーダ仕分処理２１２のフローチャートを示す。ステップ２４０１でオーダデータを入力、編集する。これは図７で説明したように、オーダ一覧画面７００を表示し、該画面７００上で、発注者端末からプリントアウトしたものや各種記憶媒体を用いて取得したオーダ情報を読み込みあるいは入力し、必要に応じて編集する処理である。オーダ情報は、オーダ情報ＤＢに格納される。ステップ２４０２で作業班を指定する。これは、図８で説明したように、班選別画面８００を表示し、該画面８００上で当日稼動可能な班を指定する処理である。ステップ２４０３で仕分け案を作成する。これは図８の画面８００で「次へ」ボタン８１１が押下されたときに、図７の各オーダ情報を図８で指定された稼動可能な班に仕分ける仕分け案作成処理である。ステップ２４０４で仕分け結果を表示する。上述した図９が、仕分け結果の表示画面である。ステップ２４０５で編集処理を行ない処理を終了する。ステップ２４０５の編集処理は、図９の画面９００上で必要に応じて行なわれるオーダの移行などの処理である。最終的に、図９で説明したような配車結果が配車結果ＤＢに格納される。なお、配車結果ＤＢの内容は、進捗状況ＤＢにコピーしておく。配車結果ＤＢの内容は、工事日当日の工事開始前の初期状態になるからである。
【０１０１】
図２４（ｂ）は、持ち出しリストの印刷処理の流れを示す。これは図９の配車結果（地域別）画面９００で「持出リスト」ボタン９０４を押下したときに実行される処理であり、オーダ仕分け処理２１２に含まれる。ステップ２４１１で、入力されたオーダ情報と配車結果に応じて持ち出しリストを作成し、ステップ２４１２で表示する。図１０にその画面例を示した。印刷が指示されたときは、ステップ２４１３で印刷を行ない、当処理を終了する。
【０１０２】
図２５は、地図（ルート）表示処理を示す。これは図９の配車結果（地域別）画面９００で「地図」ボタン９２３を押下したときに実行される処理であり、オーダ仕分け処理２１２に含まれる。ステップ２５０１で、ルート情報を取得し、ステップ２５０２で表示する。図１１にその画面例を示した。
【０１０３】
図２６（ａ）は、作業進捗管理処理２１３のうち進捗状況（地域別）画面表示処理の流れを示す。本処理は、図１３に示した進捗状況（地域別）画面１３００を表示する指示があったときに起動される。ステップ２６０１で進捗状況ＤＢより各オーダの進捗状況に関するデータを取得し、ステップ２６０２で図１３に示したように表示する。進捗状況ＤＢは、当日の各工事班の工事進捗状況を逐次に格納するＤＢ２０４内のＤＢである。本処理は、図１３の進捗状況（地域別）画面が表示されている状態で進捗状況ＤＢに何らかの変化があったときにも実行される。進捗状況ＤＢの変更を画面に反映するためである。
【０１０４】
図２６（ｂ）は、作業進捗管理処理２１３のうち進捗状況（地域別）画面での編集処理の流れを示す。ステップ２６１１で、「追加」ボタン１３０３、「変更」ボタン１３０４、「削除」ボタン１３０５、あるいは「応援」ボタン１３０６が押下されたときの各処理などの各種の編集処理を行なう。
【０１０５】
図２６（ｃ）は、進捗状況（地域別）画面が表示されている場合に、何れかの工事班から送信された到着情報を受信したときに起動される到着情報受信処理の流れを示す。到着情報は、各工事班が次のオーダの現場に到着し、車両運行管理システム３１０の到着ボタン３１１をオンしたときに、自動的に送信されるメッセージである。到着情報を受信したサーバ１０１では、まずステップ２６２１で、受信した到着情報に含まれる班を特定する情報を取得する。ステップ２６２２で、当該班の次のオーダの現場の位置と現車両位置を比較し、そのオーダの現場に到着したことを確認する。ステップ２６２３では、そのオーダの状態を「工事開始状態」に移行させ、その旨を進捗状況ＤＢに反映する。ステップ２６２４では、以降のオーダの状態を再計算し、進捗状況ＤＢに反映する。これにより、以降のオーダの中で、遅れており工事指示時間帯に工事開始できないと見積られる件、あるいは工事指示時間帯に対して工事開始時間が早過ぎると見積られる件が判明する。次に、ステップ２６２５で、進捗状況ＤＢのオーダの状態を再表示する。これにより、図１３の画面において、「工事開始状態」に移行したオーダは横線付きの丸印で再表示され、また遅れるあるいは早過ぎると見積られるオーダは右上がりや右下がりの斜線付き丸印で再表示されることになる。
【０１０６】
なお、ステップ２６２５は図１３の画面を再表示する例で説明したが、図１７の進捗状況（班別）画面１７００が表示されているときも同様にして、進捗状況ＤＢの内容に基づいて該画面１７００が再表示される。
【０１０７】
図２７（ａ）は、作業進捗管理処理２１３のうち作業移管処理の流れを示す。この処理は、図１３の画面で別の班に移管したいオーダの丸印を選択し「作業移管」ボタン１３２４を押下したとき起動される処理である。ステップ２７０１で移管確認メッセージを表示し、ステップ２７０２で移管の候補を探索する。ステップ２７０３で、探索結果を表示する。この画面は図１４に示した。ステップ２７０４で、図１４の画面から移管先（星印）が選択されたら、ステップ２７０５で、その位置に移管することの確認メッセージを表示し、確認されれば、ステップ２７０６で当該オーダの移管を進捗状況ＤＢに反映させる。次に、ステップ２７０７で、進捗状況ＤＢの内容に基づいて図１３の画面を再表示する。
【０１０８】
図２７（ｂ）は、作業進捗管理処理２１３のうち作業追加処理の流れを示す。この処理は、図１３の画面で「作業追加」ボタン１３２５を押下したとき起動される処理である。ステップ２７１１で、オーダ入力ダイアログボックスを表示する。この画面は図１５に示した。ステップ２７１２で、オーダ入力ダイアログボックス上で各種情報入力を受け付ける。実行ボタンが押下されたら、ステップ２７１３で、当該オーダの追加先の候補を探索する。ステップ２７１４で、探索した候補を表示する。この画面は図１６に示した。ステップ２７１５で、図１６の画面から追加先（星印）が選択されたら、ステップ２７１６でその位置に追加することの確認メッセージを表示し、確認されれば、ステップ２７１７で当該オーダの追加を進捗状況ＤＢに反映させる。次に、ステップ２７１８で、進捗状況ＤＢの内容に基づいて図１３の画面を再表示する。
【０１０９】
図２８（ａ）は、作業進捗管理処理２１３のうち進捗状況（班別）画面表示処理の流れを示す。本処理は、図１７に示した進捗状況（班別）画面１７００を表示する指示があったときに起動される。ステップ２８０１で進捗状況ＤＢより各オーダの進捗状況に関するデータを取得し、ステップ２８０２で図１７に示したように表示する。本処理は、図１７の進捗状況（班別）画面が表示されている状態で進捗状況ＤＢに何らかの変化があったときにも実行される。進捗状況ＤＢの変更を画面に反映するためである。
【０１１０】
図２８（ｂ）は、作業進捗管理処理２１３のうち進捗状況（班別）画面での編集処理の流れを示す。ステップ２８１１で、進捗状況（班別）画面における作業順の変更などの各種の編集処理を行なう。
【０１１１】
図２９（ａ）は、作業進捗管理処理２１３のうちメッセージ送信処理の流れを示す。本処理は、図１７の進捗状況（班別）画面１７００で「送信」ボタン１７２８を押下したときに起動される処理である。ステップ２９０１で送信情報を取得し、ステップ２９０２で当該メッセージを送信する。この場合の送信情報は、図１８に示したようなメッセージであり、押下された「送信」ボタン１７２８に対応するオーダに関する電話番号や契約者名や住所などの情報が埋め込まれて自動生成されるものである。送信先は、押下された「送信」ボタン１７２８が表示されている図１７の画面の「班長名」で特定される班の車両運行管理システム３１０である。次に、ステップ２９０３で、押下された「送信」ボタン１７２８に対応するオーダに「メッセージ受信未確認」状態を設定する。これは当該オーダに「メッセージ受信未確認」のフラグを立てるものであり、その状態は進捗状況ＤＢに反映される。次に、ステップ２９０４で、図１３の進捗状況（地域別）画面１３００が表示されている場合は、当該オーダに対応する丸印を三角印にして再表示する。
【０１１２】
なお、図５のメインメニュー５００の「各班へのメッセージ」ボタン５０５が押下されたときのメッセージ送信処理も同様である。この場合は、宛先が指定でき、送信するメッセージも任意に作成できるが、要するに任意に作成したメッセージを作成して、指定された宛先の班へ送信するものである。送信したメッセージが関連するオーダについて、「メッセージ受信未確認」状態とし、三角印で表示する点も同じである。
【０１１３】
図２９（ｂ）は、作業進捗管理処理２１３のうちメッセージ受信確認処理の流れを示す。本処理は、工事班の担当者がメッセージを見たことの確認としてカーナビ３０１の実行ボタン３０４をオンして送信した受信確認メッセージをサーバ１０１で受信したときに起動される。ステップ２９１１で、受信した受信確認メッセージに含まれる班を特定する情報を取得する。ステップ２９１２で、進捗状況ＤＢ内の当該班の進捗状況データ中の「メッセージ受信未確認」状態のオーダを探し、「確認済」に状態を変更する。次に、ステップ２９１３で、図１３の進捗状況（地域別）画面１３００が表示されている場合は、当該オーダに対応する三角印を丸印にして再表示する。
【０１１４】
図３０（ａ）は、作業進捗管理処理２１３のうち最新位置地図表示処理の流れを示す。本処理は、図５のメインメニュー５００の「最新位置地図表示」ボタン５０２が押下されたとき起動される。ステップ３００１で各車両の最新の現在位置を取得し、ステップ３００２でその最新位置を反映して地図を表示する。この表示は図１９に示した。
【０１１５】
図３０（ｂ）は、作業進捗管理処理２１３のうち車両情報処理の流れを示す。本処理は、図１９の画面で「車両情報」ボタン１９０１が押下されたときに起動される。ステップ３０１１で車両情報ダイアログボックス（図１９（ｂ））を表示し、ステップ３０１２で車両情報の入力を受け付ける。ステップ３０１３で、入力された情報をＤＢに保存し、必要であれば地図の再表示を行なう。
【０１１６】
図３１は、工事完了入力処理２１６のうち聞き取り入力処理の流れを示す。本処理は、図５のメインメニュー５００の「工事聞き取り入力」ボタン５１１が押下されたとき、または図１３の進捗状況（地域別）画面１３００中の「聞き取り入力」ボタン１３２６が押下されたとき、起動される。なお、コミュニケータ端末１０５では、常に本聞き取り入力処理プログラムが動作しており、その初期画面（図２０）が表示されている。
【０１１７】
ステップ３１０１で、工事班からの工事完了の電話を受ける。図２０で説明したように画面は、ステップ３１０２で工事完了確認メッセージ（質問と回答入力領域）が表示されているので、オペレータは、ステップ３１０３でその確認メッセージを読み上げて工事班に聴取させる。その質問に対して工事班から回答があったら、ステップ３１０４でその回答を聴取し、ステップ３１０５で所定の入力領域に入力する。以降は、質問とその質問に対する回答の入力領域が順番に切り替わっていくので、ステップ３１０３から３１０５を繰り返して、必要な情報をすべて入力する。なお、工事の種別毎に質問は異なるし、また質問に対する回答に応じて別の質問が表示される場合もある。
【０１１８】
工事完了時に入力すべき情報は、この聞き取り入力処理ですべて入力される。入力が完了したら、ステップ３１１１で料金が計算され表示される。オペレータは、表示された料金額を工事班の担当者に伝え、該担当者が持っている電話会社のＨＨＣによる料金計算結果と同額かをチェックしてもらう。同額であれば、オペレータは登録ボタンを押下する。ステップ３１１２で登録ボタンのオンを検出したとき、ステップ３１１３で、完了したオーダの状態を「工事完了状態」とし進捗状況ＤＢへ反映させる。次に、ステップ３１１４で、当該工事班について当該オーダ以降の当日の工事予定のオーダの状態を再計算し、進捗状況ＤＢに反映する。これにより、以降のオーダの中で、遅れており工事指示時間帯に工事開始できないと見積られる件、あるいは工事指示時間帯に対して工事開始時間が早過ぎると見積られる件が判明する。次に、ステップ３１１５で、進捗状況ＤＢのオーダの状態を再表示する。これにより、図１３の画面において、「工事完了状態」に移行したオーダは白抜き丸印で再表示され、また遅れるあるいは早過ぎると見積られるオーダは右上がりや右下がりの斜線付き丸印で再表示されることになる。
【０１１９】
なお、ステップ３１１１で表示された料金額が工事担当者がＨＨＣにより計算した料金と同額でないときは、どこかに入力ミスがあると考えられるから、入力のやり直しを行なう。入力のやり直しは、例えば聞き取り入力画面に「戻る」ボタンを設けて、１画面ずつ戻りながら入力値を確認していく方法などを採ればよい。
【０１２０】
図３２は、帳票管理処理２１７のうち日々処理の流れを示す。本処理は、図５のメインメニュー５００の「工事完了報告書班別印刷」ボタン５２１などの日々処理の各ボタンが押下されたとき起動される。ステップ３２０１で、押下されたボタンに応じて作成すべき帳票に対して、必要なデータをＤＢから取得する。必要なデータは、工事完了ＤＢなどをはじめとして各種ＤＢに既に格納されている。ステップ３２０２で、作成すべき帳票のフォームに、取得したデータを埋め込んで表示する。前述の図２１はその表示例である。ステップ３２０３で画面上で修正、変更を施し、ステップ３２０４で印刷を行なう。
【０１２１】
なお、上記実施の形態では、本発明を電話工事に適用した場合について説明したが、本発明は電話工事に限らず、水道、電気、ガス、その他の時間的地理的に分散している多数の顧客に対して複数の工事班を割当てて工事業務のサービスを提供する各種の業務に適用可能である。また、上記実施の形態では、工事班を統括するセンタにサーバ１０１を配置する例で説明したが、このサーバ１０１の機能をいわゆるＡＳＰ（アプリケーション・サービス・プロバイダ）で提供するようにしてもよい。
【０１２２】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、簡単な操作で多数のオーダを複数の工事班に自動的に仕分け、当日の各工事班の工事進捗状況を迅速かつ正確に把握することができる。また、オーダの追加や変更があった場合にも柔軟に対処できる。さらに、工事業務に関する各種の定型的な書類も簡単に自動作成することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態に係る工事業務を統合的に管理するシステム全体の概略構成図
【図２】サーバの概略構成図
【図３】各工事班の車両に搭載される車載器の概略構成図
【図４】工事業務を行なう際の全体の流れを示す図
【図５】メインメニューの表示例を示す図
【図６】車両マスタ管理を行なう画面例を示す図
【図７】オーダ情報を表示するオーダ一覧画面を示す図
【図８】班選別画面の例を示す図
【図９】仕分け案作成処理による配車の結果の表示例を示す図
【図１０】持出リストの画面表示例を示す図
【図１１】配車結果（地図）画面の表示例を示す図
【図１２】当日の工事進捗管理の流れを示すフローチャート図
【図１３】作業進捗状況（地域別）画面の表示例を示す図
【図１４】作業移管先候補の表示例を示す図
【図１５】オーダ入力ダイアログボックスの表示例を示す図
【図１６】作業追加先候補の表示例を示す図
【図１７】進捗状況（班別）画面の表示例を示す図
【図１８】メッセージの表示例を示す図
【図１９】最新位置地図表示の例を示す図
【図２０】工事完了聞き取り入力画面の例を示す図
【図２１】工事完了報告書の画面例を示す図
【図２２】印刷画面例を示す図
【図２３】メインメニュー表示処理および各種マスタ管理処理のフローチャート図
【図２４】オーダ仕分処理および持ち出しリスト印刷処理のフローチャート図
【図２５】地図（ルート）表示処理のフローチャート図
【図２６】作業進捗管理処理のうち進捗状況（地域別）画面表示処理、編集処理、および到着情報受信処理のフローチャート図
【図２７】作業進捗管理処理のうち作業移管処理および作業追加処理のフローチャート図
【図２８】作業進捗管理処理のうち進捗状況（班別）画面表示処理および編集処理のフローチャート図
【図２９】作業進捗管理処理のうちメッセージ送信処理およびメッセージ受信確認処理のフローチャート図
【図３０】作業進捗管理処理のうち最新位置地図表示処理および車両情報処理のフローチャート図
【図３１】工事完了入力処理のうち聞き取り入力処理のフローチャート図
【図３２】帳票管理処理のうち日々処理のフローチャート図
【符号の説明】
１０１…サーバ、１０２…大型モニタ、１０３…プリンタ、１０４…管理者端末、１０５…コミュニケータ端末、１０６…ＬＡＮ、１１０…無線通信網、１１１…車両、１１２…車載器。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
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【図２７】
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【図２８】
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【図２９】
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【図３０】
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【図３１】
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【図３２】
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