(57)【要約】【課題】購入した商品のレシートなどを必要とせず、簡単に購入商品の返品処理を行うことができる商品販売データ処理装置を提供する。【解決手段】商品の返品処理を行う際、店員が精算装置１のキー操作部１１４に必要事項を入力すると、ＣＰＵ１００はハードディスク部１０２の取引履歴ファイルから該当する取引履歴データを取得し、液晶タッチパネル１１２に表示させる。店員はデータを前後させて検索し、返品したい商品を含む取引履歴データを見つけてその商品の返品を指示すると、ＣＰＵ１００は指示された商品について、マイナスの売上実績として取引履歴データを作成する。そしてＣＰＵ１００は返品レシートを発行する。【選択図】      図１
2004220499.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客が選択した商品の精算を行う精算手段と、
前記精算手段により精算した商品の取引履歴データを作成するデータ作成手段と、
前記データ作成手段により作成した前記取引履歴データを記憶する記憶手段と、
前記記憶手段に記憶された前記取引履歴データを読み出す読出手段と、
前記読出手段により読み出された前記取引履歴データから商品を検索する検索手段と、
前記検索手段により検索された商品の返品処理を行う商品返品処理手段と
を有することを特徴とする商品販売データ処理装置。
【請求項２】
前記データ作成手段により取引履歴データを作成する際に顧客識別情報を付し、
前記読出手段は、前記顧客識別情報に基づいて前記取引履歴データを読み出す
ことを特徴とする請求項１記載の商品販売データ処理装置。
【請求項３】
前記顧客識別情報は、顧客が所持する顧客識別媒体から読み出された情報である
ことを特徴とする請求項２記載の商品販売データ処理装置。
【請求項４】
前記商品返品処理手段は、返品処理を行う商品をマイナスの売上実績として取引履歴データを作成する
ことを特徴とする請求項１から２いずれかに記載の商品販売データ処理装置。
【請求項５】
商品の取引履歴を管理する商品販売データ処理システムにおいて、精算部と管理部を有し、
前記精算部は、顧客が選択した商品の精算を行う精算手段と、前記精算した商品の取引履歴データを作成するデータ作成手段と、前記データ作成手段により作成した取引履歴データを前記管理部と送受信する第１の通信手段と、前記第１の通信手段により受信した前記取引履歴データから商品を検索する検索手段と、前記検索手段により検索された商品の返品処理を行う商品返品処理手段とを具備し、
前記管理部は、前記精算部と通信を行う第２の通信手段と、前記第２の通信手段により受信した前記取引履歴データを記憶する記憶手段とを具備する
ことを特徴とする商品販売データ処理システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、購入商品の返品処理を行うことができる商品販売データ処理装置およびシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、スーパーマーケットなど小売店で商品を購入し、後にその商品を返品する場合、利用者はその店での購入取引を特定する手がかりとなるレシートを持参する。レシートには購入した商品、日付や時間、レシート番号などが印字されており、その印字された情報に基づいて返品作業を行っている（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
【特許文献１】
特開平１０−１６２２５２号公報
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、レシートは小さい紙片であるので紛失する場合が多い。また、商品の返品を行うとき、小売店では過去の膨大な商品購入取引の中から検索するので、レシートを紛失した場合、レシート番号などが特定できず、返品しようとする商品の取引を特定することが難しい。
この発明はこのような点を鑑みてなされたもので、購入した商品のレシートなどを必要とせず、簡単に購入商品の返品処理を行うことができる商品販売データ処理装置を提供することを目的としている。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
上記した目的を達成するために、請求項１記載の商品販売データ処理装置は、顧客が選択した商品の精算を行う精算手段と、前記精算手段により精算した商品の取引履歴データを作成するデータ作成手段と、前記データ作成手段により作成した前記取引履歴データを記憶する記憶手段と、前記記憶手段に記憶された前記取引履歴データを読み出す読出手段と、前記読出手段により読み出された前記取引履歴データから商品を検索する検索手段と、前記検索手段により検索された商品の返品処理を行う商品返品処理手段とを有することを特徴とする。
【０００６】
請求項２記載の発明は、請求項１記載の商品販売データ処理装置において、前記データ作成手段により取引履歴データを作成する際に顧客識別情報を付し、前記読出手段は、前記顧客識別情報に基づいて前記取引履歴データを読み出すことを特徴とする。
【０００７】
請求項３記載の発明は、請求項２記載の商品販売データ処理装置において、前記顧客識別情報は、顧客が所持する顧客識別媒体から読み出された情報であることを特徴とする。
【０００８】
請求項４記載の発明は、請求項１から２いずれかに記載の商品販売データ処理装置において、前記商品返品処理手段は、返品処理を行う商品をマイナスの売上実績として取引履歴データを作成することを特徴とする。
【０００９】
請求項５記載の商品販売データ処理システムは、商品の取引履歴を管理する商品販売データ処理システムにおいて、精算部と管理部を有し、前記精算部は、顧客が選択した商品の精算を行う精算手段と、前記精算した商品の取引履歴データを作成するデータ作成手段と、前記データ作成手段により作成した取引履歴データを前記管理部と送受信する第１の通信手段と、前記第１の通信手段により受信した前記取引履歴データから商品を検索する検索手段と、前記検索手段により検索された商品の返品処理を行う商品返品処理手段とを具備し、前記管理部は、前記精算部と通信を行う第２の通信手段と、前記第２の通信手段により受信した前記取引履歴データを記憶する記憶手段とを具備することを特徴とする。
【００１０】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照して本発明の実施の形態を説明する。図１は、本発明の一実施形態による精算装置１（商品販売データ処理装置）の概略構成を示すブロック図である。図１において、１００は精算装置１各部を制御するＣＰＵ（精算手段、データ作成手段、読出手段、検索手段、商品返品処理手段）である。１０２は、ＣＰＵ１００で実行され精算装置１の各種機能を実現するためのプログラム、商品ファイル、プリセット用ファイル、精算装置１で発生した実績データや取引明細である取引履歴ファイル５０等を記憶するハードディスク部（記憶手段）である。１０４は、ＣＰＵ１００が動作するために呼び出したデータ等を一時的に記憶するＲＡＭである。
１０８はレシートを印字するレシート印字部、１１０は商品に付された商品コードを示すバーコードを読み取って商品登録を行うためのスキャナ部である。１１２は、表示画面に触れて様々な入力を行う液晶タッチパネルである。１１４は商品登録と精算に関して使用頻度の高いファンクションキーとテンキー、各種締めキー、商品を返品する際の返品キー等が設けられているキー操作部である。１１６は顧客に買い上げ商品名や買い上げ価格、買い上げ合計金額等を表示する客用表示部である。１１８は顧客の持つ会員カードから顧客番号を読み出すカードリーダ部である。これら各部１００〜１１８は、バス１２０を介して相互に接続されている。
【００１１】
図２、図３は精算装置１の外観を示す図であって、図２は正面図、図３は側面図である。精算装置１はレシート発行口１０９、液晶タッチパネル１１２、キー操作部１１４、客用表示部１１６、カードリーダ部１１８が配置されている。なお、スキャナ部１１０については図示していない。
【００１２】
図４はハードディスク部１０２に格納されている取引履歴ファイル５０の構成例を示す図である。取引履歴ファイル５０には、ジャーナル番号、顧客番号、購入日、購入時間、ＰＬＵ番号（商品番号）、商品名、食料品や文具など商品のカテゴリを分類する分類番号、個数、単価、レシート番号、税率、合計金額が記録される。１つの処理で生成されるこれらデータは、１つの取引履歴データとしてまとめられる。ジャーナル番号は１つの取引履歴データに対応する番号であり、１つの処理を行う毎に番号が加算される。
一方、レシート番号は顧客に渡されるレシート毎に付与される番号であり、レシートを発行する毎に番号が加算される。よって、例えば精算装置の開設処理を行った際のデータなどはジャーナル番号に加算されるが、顧客にレシートを渡す処理ではないのでレシート番号には加算されない。
【００１３】
次に、上記構成の動作について説明する。まず、顧客が商品を購入することで取引履歴ファイル５０にデータが蓄積されるまでの動作を説明する。小売店で顧客が商品を購入する際、精算装置１に商品を持っていき精算を行う。精算装置１に待機している店員がキー操作部１１４の精算開始キーを押下すると、ＣＰＵ１００はハードディスク部１０２の取引履歴ファイル５０内にデータを記録する枠を作成し、その枠のジャーナル番号に、前回の取引履歴データのジャーナル番号に１を加算した値を記録する。例えば、前回のジャーナル番号が「０００１」とすると、今回記録するジャーナル番号は「０００２」となる。次にＣＰＵ１００は、作成したジャーナル番号「０００２」の購入日と時間の欄に本日の日付と現在時間を記録する。
【００１４】
次に、店員が商品３のバーコードをスキャナ部１１０で読み取ると、ＣＰＵ１００はハードディスク部１０２に記憶されている商品ファイルから、読み取ったバーコードに対応するＰＬＵ番号（Ｐ０００００００００３００）、商品名（商品３）、分類番号（Ｓ００１０）、単価（１００円）、税率（５％）を取得し、取引履歴ファイル５０のジャーナル番号「０００２」における該当欄に記録する。次に、商品４についても同様の動作を行い、取引履歴ファイル５０のジャーナル番号「０００２」の欄に登録する。
【００１５】
購入する商品全ての登録が終了し、店員がキー操作部１１４の「小計」キーを押下すると、ＣＰＵ１００は取引履歴ファイル５０に登録したジャーナル番号「０００２」における商品の合計金額を税率も考慮して算出し、客用表示部１１６に合計金額を表示させる。店員が顧客との精算を行い、キー操作部１１４の「預／現計」キーを押下すると、ＣＰＵ１００はレシート印字部１０８にレシートを印字させ、レシート発行口１０９からレシートを発行する。また、ＣＰＵ１００は取引履歴ファイル５０のジャーナル番号「０００２」のレシート番号に、前回の取引履歴データのレシート番号に１を加算した値「００００２」を記録する。
【００１６】
店員が顧客の会員カードをカードリーダ部１１８に通して精算を行う場合、カードリーダ部１１８は会員カードから顧客番号を読み出してＣＰＵ１００に送る。ＣＰＵ１００は、この顧客番号を取引履歴ファイル５０の顧客情報欄に記録する。その後は前述と同様に取引履歴ファイル５０に商品の登録を行う。
【００１７】
次に、精算装置１で商品返品を行う動作について図５を参照して説明する。顧客が返品したい商品を持参してくると、店員は、精算装置１の液晶タッチパネル１１２に表示されているメインメニュー（図６参照）から「売上精算」ボタンを選択する（ステップＳ１）。ＣＰＵ１００は、ハードディスク部１０２から「売上精算」におけるデータを読み取り、液晶タッチパネル１１２に売上精算メニューとして「レジ日誌」「電子ジャーナル」「日計クリア」のボタンを表示させる（図７参照）。店員がこの中から「電子ジャーナル」を選択すると（ステップＳ３）、ＣＰＵ１００はハードディスク部１０２からデータを読み取り、液晶タッチパネル１１２に取引履歴データ検索画面を表示させる（ステップＳ５）。図８はその表示例である。
【００１８】
次に、店員は顧客から商品購入日付を聞き、キー操作部１１４を用いて該当欄に入力する（ステップＳ７）。そして、店員が液晶タッチパネル１１２に表示された図８の「表示」ボタンをタッチすると、ＣＰＵ１００はハードディスク部１０２から入力された日付の取引履歴データを取得し、ＲＡＭ１０４に一時記憶させる。また、ＣＰＵ１００は取得したこの取引履歴データをレシート番号毎に液晶タッチパネル１１２に表示させる（ステップＳ９）。図９はこのときの取引履歴データの表示例であり、図８の中央部に表示される画面である。
図８において店員が液晶タッチパネル１１２の「先頭」「最後」「前レシート」「後レシート」「ＰａｇｅＵｐ」「ＰａｇｅＤｏｗｎ」ボタンをタッチすると、ＣＰＵ１００はＲＡＭ１０４からデータを読み出し、それぞれのボタンに対応して、取引履歴データの先頭あるいは最後の画面、前あるいは後のレシート番号における取引履歴データ、１つ上あるいは１つ下のデータ画面を液晶タッチパネル１１２に表示する。また、カーソルボタンで画面を上下左右に移動させることができる。よって店員は、顧客が返品したい商品を含む取引履歴データを、液晶タッチパネル１１２に表示されているボタンをタッチし画面を移動させることで検索することができる（ステップＳ１１）。
【００１９】
顧客が返品したい商品を含む取引履歴データの画面が見つかったら（ステップＳ１３）、店員は図８の「検索返品」ボタンをタッチする。ＣＰＵ１００はハードディスク部１０２からデータを読み取り、液晶タッチパネル１１２に図１０のように表示させる。図１０の画面で、店員は、返品したい商品が含んでいる取引履歴データの営業日、レシート番号、合計金額を入力しキー操作部１１４の「実行」キーを押下する（ステップＳ１５）。ＣＰＵ１００はハードディスク部１０２から、入力された日付、レシート番号に基づく取引履歴データを検索する。そしてＣＰＵ１００は、該当する取引履歴データに登録されている商品名と金額をすべて液晶タッチパネル１１２に表示する（ステップＳ１７）。図１１はその表示例である。図１１において、商品名は画面上にボタンで表示され、タッチして選択できるようになっている。
店員は、返品したい商品名のボタンをタッチし、キー操作部１１４にある「返品」キーを押下する（ステップＳ１９）。ＣＰＵ１００は、返品を指示された商品について、取引履歴ファイル５０にマイナスの売上実績としてデータを記録する（ステップＳ２１）。商品名のボタンを選択しない場合、ＣＰＵ１００は返品したい商品を含む取引履歴データ画面に戻る（ステップＳ２７）。
店員がキー操作部１１４にある「預／現計」キーを押下すると（ステップＳ２３）、ＣＰＵ１００はレシート印字部１０８にレシートを印字させ、レシート発行口１０９から返品レシートを発行する（ステップＳ２５）。また、ＣＰＵ１００はステップＳ２１で記録した取引履歴データのレシート番号に、前回の取引履歴データのレシート番号に１を加算した値（例えば「０００４」）を記録する。図１２に返品レシートの例、図１３にマイナスの売上実績記録後の取引履歴ファイル５０の例を示す。
【００２０】
顧客が会員カードを利用する場合、ステップＳ５の処理後に店員はカードリーダ部１１８に会員カードを通す。ＣＰＵ１００は会員カードからカードリーダ部１１８を介して、会員カードに記憶された顧客の顧客番号を読み出す。次にＣＰＵ１００は、ハードディスク部１０２から、該当する顧客番号の取引履歴データを読み出し、液晶タッチパネル１１２に表示させる。その後はステップＳ１１以降の動作と同様である。また、顧客番号をキー操作部１１４で入力する場合も、会員カードを通すときと同様である。
通常、顧客が商品を返品するのは購入して間も無い場合が多いので、顧客番号から顧客の取引履歴データを読み出す場合、新しい日付順に読み出すようにしてもよい。また更に、購入日時で商品を絞り込むようにしてもよい。
また、ステップＳ５の処理後、図８の取引履歴データ検索画面から返品したい商品を含むレシートを見つける際に、返品される商品に付されているバーコードをバーコードスキャナーで読み取り、読み取られた商品情報と、入力された購入日付とにより、該当する日付で該商品を含むレシートを購入順に表示させるようにしてもよい。
【００２１】
以上説明したように、本実施形態によれば、精算装置の記憶部から必要な取引履歴データを読み出して液晶タッチパネルに表示し、その中から返品したい商品を選択するので、取引確認のためにレシートを必要とせず、かつ誤って異なった商品を返品処理してしまうことがなく簡単に商品の返品を行うことができる。
【００２２】
以上、本発明の実施形態について図面を参照して詳述してきたが、具体的な構成はこの実施形態に限られるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲の設計変更等も含まれる。
【００２３】
例えば、図１４にあるように複数台の精算装置とＬＡＮで接続されたストアコントローラ１０を設け、ストアコントローラの記憶部に取引履歴ファイルを記憶するようにしてもよい。この場合、精算装置にはレジ番号を付し、図８や図１０でレジ番号を入力する欄を設け取引履歴データを検索する。
また、商品を返品する際にマイナスの売上実績として取引履歴データを生成する構成としたが、返品する商品を含むレシート番号の取引履歴データを変更し更新するようにしてもよい。
【００２４】
【発明の効果】
以上の説明で明らかなように、本発明によれば、記憶手段に記憶された取引履歴データを読み出し、該取引履歴データの中から商品の返品処理を行うので、取引確認のためにレシートを必要とせず、かつ誤って異なった商品を返品処理してしまうことがなく簡単に商品の返品を行うことができる。また、顧客が所持する顧客識別媒体から読み出された顧客識別情報をもとに、取引履歴データを読み出すことができるので、簡単かつ効率よく商品の返品処理を行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態に係る精算装置１の概略構成を示すブロック図である。
【図２】同実施形態における精算装置１の正面図である。
【図３】同実施形態における精算装置１の側面図である。
【図４】同実施形態における取引履歴ファイル５０の構成例を示す図である。
【図５】同実施形態における精算装置１で商品返品を行う動作を示すフローチャートである。
【図６】同実施形態におけるメインメニューの表示画面例である。
【図７】同実施形態における売上精算メニューの表示画面例である。
【図８】同実施形態における取引履歴データ検索画面の表示例である。
【図９】同実施形態において図８の中央部に表示される取引履歴データの表示画面例である。
【図１０】同実施形態における取引履歴データの入力画面の表示例である。
【図１１】同実施形態における検索した取引履歴データの表示画面例である。
【図１２】同実施形態における返品レシートの例である。
【図１３】同実施形態におけるマイナスの売上実績記録後の取引履歴ファイル５０を示す図である。
【図１４】複数台の精算装置と管理装置を用いた場合の構成図である。
【符号の説明】
１…精算装置、１００…ＣＰＵ、１０２…ハードディスク部、１０４…ＲＡＭ、１０８…レシート印字部、１０９…レシート発行口、１１０…スキャナ部、１１２…液晶タッチパネル、１１４…キー操作部、１１６…客用表示部、１１８…カードリーダ部、１２０…バス、５０…取引履歴ファイル
【図１】
2004220499.tif 000003
【図２】
2004220499.tif 000004
【図３】
2004220499.tif 000005
【図４】
2004220499.tif 000006
【図５】
2004220499.tif 000007
【図６】
2004220499.tif 000008
【図７】
2004220499.tif 000009
【図８】
2004220499.tif 000010
【図９】
2004220499.tif 000011
【図１０】
2004220499.tif 000012
【図１１】
2004220499.tif 000013
【図１２】
2004220499.tif 000014
【図１３】
2004220499.tif 000015
【図１４】
2004220499.tif 000016