(57)【要約】【課題】施設のキャンセル待ち時の優先順位を決める予約システムを提供する。【解決手段】予約システム制御部２は、施設のキャンセル待ちの申込を受けたとき、予約者に予め付与されたポイント数に基づいて予約受付時の時間を加減算して予約時間とし、この予約時間を基にキャンセル待ちの優先順位を設定し、キャンセル待ち以外の予約者からのキャンセルを確認したとき、キャンセル待ち順位設定部７によって設定された優先の予約者に施設利用可能を通知し、この通知を受けた予約者からの応答が所定時間内にあったときは、応答時間に応じてキャンセル待ち予約者のポイント数を加算し、応答が所定時間を超えていたときは、その予約者のポイント数を減算し、予約成立の予約者が施設を利用したときポイント数を加算し、予約者が施設の未利用のときは予約者のポイント数を減算する。【選択図】        図１
2004206318.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
各利用者に対応した評価値が登録される評価値記憶手段と、所定のサービスについてのキャンセル待ちの順位が登録されるキャンセル待ち順位記憶手段と、
前記のサービスについての申し込み数が所定数に達したときにそれ以降をキャンセル待ちとし、前記評価値記憶手段からキャンセル待ちとなった予約申込者に対する評価値を読み出して、その評価値に基づいて前記キャンセル待ち順位記憶手段のキャンセル待ち順位を更新するキャンセル待ち順位設定手段と
を備えたことを特徴とする予約システム。
【請求項２】
前記のサービスについて予約が取れた予約申込者からのキャンセルを確認したとき、前記キャンセル待ち順位記憶手段に登録された順位の高いキャンセル待ち予約申込者に対し予約取得の旨を通知するキャンセル監視手段と、
予約取得の通知を受けたキャンセル待ち予約申込者から予約取得についての回答があったときに、その回答時間が所定時間を超えていたときは、前記評価値記憶手段に登録された当該キャンセル待ち予約申込者の評価値を減算するキャンセル待ち予約管理手段と
を備えたことを特徴とする請求項１記載の予約システム。
【請求項３】
前記キャンセル待ち予約管理手段は、予約取得の通知を受けたキャンセル待ち予約申込者から予約取得についての回答があったときに、その回答時間が所定時間内のときは、前記評価値記憶手段に登録された当該キャンセル待ち予約申込者の評価値を回答時間に応じて加算することを特徴とする請求項２記載の予約システム。
【請求項４】
予約の取れた予約申込者が前記のサービスを利用した旨の通知を受けたとき、前記評価値記憶手段に登録された当該予約申込者の評価値を加算し、前記の予約申込者が前記のサービスを利用しなかった旨の通知を受けたときは、前記評価値記憶手段に登録された当該予約申込者の評価値を減算するサービス管理手段を備えたことを特徴とする請求項１〜３の何れかに記載の予約システム。
【請求項５】
前記サービス管理手段は、予約の取れた予約申込者が前記のサービスを利用する前にキャンセルしたとき、前記評価値記憶手段に登録された当該予約申込者の評価値をキャンセル受付時の時間に応じて減算することを特徴とする請求項４記載の予約システム。
【請求項６】
前記キャンセル監視手段は、キャンセル待ち予約申込者が前記のサービスについて予約が取れる前にキャンセルしたとき、評価値記憶手段に登録された当該キャンセル待ち予約申込者の評価値を減算することを特徴とする請求項２〜５の何れかに記載の予約システム。
【請求項７】
前記キャンセル待ち予約管理手段は、前記のサービスについて予約取得の通知を受けたキャンセル待ち予約申込者からそのサービスを利用する旨の通知を受けたとき、その旨及び当該キャンセル待ち予約申込者の情報を通信網を介して他の予約システムに送信し、その予約申込者による前記のサービスのキャンセル待ち予約をキャンセルさせるように促すことを特徴とする請求項２〜６の何れかに記載の予約システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、例えばホテル・旅館等の宿泊施設や会議室等の予約をキャンセル待ちできる予約システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来の予約システムは、利用者からの各種要求により会議室予約情報テーブル及びキャンセル待ち情報テーブルの登録と更新を行い、定期的に会議室予約情報テーブルを検索し、会議室使用予定日の前日以前と当日の２回に亘って予約者に予約再確認を行って再確認の取れなかったときにその予約を取り消し、使用開始入力装置からの信号により会議室の使用を確認し、使用確認の取れなかったときは予約を取り消し、予約解除された会議室に対してキャンセル待ち情報テーブルに基づいて予約登録を自動的に行うようになっている（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
【特許文献１】
特開２０００−４０１１２号公報（第７頁−第８頁、図１及び図３）
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
前述した従来の予約システムでは、キャンセル待ちによる会議室の自動予約を行ってキャンセル待ち状況を希望者に通知するようになっているが、利用者の今までの利用回数など過去の使用実績がキャンセル待ちの順位に反映されていなかった。
【０００５】
本発明は、かかる課題を解決するためになされたもので、ホテル・旅館等の宿泊施設や会議室等の利用回数に応じてキャンセル待ち時の優先順位を決めると共に、予約者のモラル向上を図ることのできる予約システムを提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
本発明に係る予約システムは、各利用者に対応した評価値が登録される評価値記憶手段と、所定のサービスについてのキャンセル待ちの順位が登録されるキャンセル待ち順位記憶手段と、前記のサービスについての申し込み数が所定数に達したときにそれ以降をキャンセル待ちとし、評価値記憶手段からキャンセル待ちとなった予約申込者に対する評価値を読み出して、その評価値に基づいてキャンセル待ち順位記憶手段のキャンセル待ち順位を更新するキャンセル待ち順位設定手段とを備えたものである。
【０００７】
【発明の実施の形態】
実施の形態１．
図１は本発明の実施の形態１に係る予約システムを示すブロック構成図である。本実施の形態１の予約システムは、予約受付部６、キャンセル待ち順位設定部７、キャンセル監視部８、キャンセル待ち予約管理部９及び宿泊管理部１０（サービス管理手段）を有する予約システム制御部２と、予約記憶部１１、会員登録記憶部１２、評価値記憶部１３、キャンセル待ち予約時間記憶部１４及びキャンセル待ち順位記憶部１５を有する記憶装置３と、キーボードやマウス等の入力装置４と、ＣＲＴやＬＣＤ等からなる表示装置５と、データ伝送を制御する通信部１６とを備えた予約管理サーバ１からなり、パソコン２２や携帯電話２３等の端末とネットワーク２１を介して通信ができるようになっている。この予約管理サーバ１は、サービスを提供する例えばホテル、旅館等の宿泊施設に設置されている。
【０００８】
前述した記憶装置３の予約記憶部１１には、宿泊施設の各部屋に対し、予約の取れた予約申込者の会員番号、宿泊人数、宿泊日や予約の有無等が書き込まれている。会員登録記憶部１２には、本施設の宿泊を申し込んできた予約申込者の会員番号と、その申込者の氏名、性別、住所、電話番号等の予約申込者情報とを関連付けて保存されている。評価値記憶部１３には、予約申込者に付与された例えばポイント数が会員番号と関連付けられて登録されている。キャンセル待ち予約時間記憶部１４は、予約申込者の会員番号とキャンセル待ち予約時間とを関連付けて保存するための記憶部である。このキャンセル待ち予約時間は、予約受付時の時間をポイント数から得られた時間で加減算された時間である。ポイント数のない場合は、予約受付時の時間がキャンセル待ち予約時間となっている。キャンセル待ち順位記憶部１５は、キャンセル待ち予約時間の早い順に並べるための記憶部である。このキャンセル待ち予約時間は、会員番号と関連付けられて保存されている。
【０００９】
前述した予約システム制御部２の予約受付部６は、宿泊案内のホームページへのアクセスをパソコン２２や携帯電話２３等から受けると、宿泊案内のホームページをネットワーク２１を介して送信する。このホームページは、宿泊施設の説明や所在地が記載され、予約申込ページ、キャンセルページ等が添付されている。予約申込ページには、前述した予約申込者情報、宿泊人数、宿泊日、部屋タイプ、キャンセル待ちの回答時間等を記載できるようになっている。宿泊案内のホームページの送信により予約申込ページが受信された場合は、予約申込ページ上の予約申込者情報を基に会員登録記憶部１２に会員番号が登録されているかどうかを検索する。会員番号が登録されていないときは、会員番号の登録手続を完了した後に予約記憶部１１にアクセスして、予定の宿泊日に所望の空き部屋があるかどうかを検索する。空き部屋があるときは予約手続完了後にその旨を宿泊管理部１０へ通知し、空き部屋がないときは、会員番号と予約受付時の時間（時刻）とをキャンセル待ち順位設定部７に通知する。また、キャンセルページが受信されたときは、そのページ上の情報をキャンセル監視部８へ通知し、予約申込ページ及びキャンセルページの受信がないときは、キャンセル監視部８に対してキャンセル待ちの回答時間の判定を実行させる。前記の予約受付時の時間は、予約申込ページが受信されたときの時間である。
【００１０】
キャンセル待ち順位設定部７は、予約受付部６からの会員番号と予約受付時の時間を受け取ると、評価値記憶部１３にアクセスしてその会員番号にポイント数があるかどうかを検索する。会員番号にポイント数が登録されているときは、そのポイント数に基づいて時間を算出し、この時間がプラスの場合は、予約受付時の時間からその時間を減算してキャンセル待ち予約時間とし、算出した時間がマイナスの場合は、予約受付時の時間にその時間を加算してキャンセル待ち予約時間とする。ポイント数によるキャンセル待ち予約時間は、例えば１ポイントを１分とした場合、ポイント数が＋１５のときは予約受付時の時間より１５分前に予約を入れた時間となり、ポイント数が−１０のときは予約受付時の時間より１０分後に予約を入れた時間となる。会員番号にポイント数が設定されていないときは、前述したように予約受付時の時間をキャンセル待ち予約時間としている。キャンセル待ち予約時間を算出した後は、キャンセル待ち予約時間記憶部１４に会員番号とキャンセル待ち予約時間とを関連付けて保存し、かつ、キャンセル待ち順位記憶部１５に予約時間の早い順に並べた会員番号の順番を更新する。その後は、受信された予約申込ページからキャンセル待ちの回答時間を読み込んで、その予約申込者の会員番号をキーとしてキャンセル待ち順位記憶部１５に保存する。前記の回答時間は、キャンセル待ちの予約申込者が本施設に宿泊できるか否かを宿泊施設側が回答するための時間である。なお、ここでは、予約申込者が回答時間を指定したものであるが、宿泊施設側が回答時間を指定してもよい。
【００１１】
キャンセル監視部８は、予約受付部６からのキャンセル情報が入力されたとき、その情報がキャンセル待ち予約申込者の場合はその予約をキャンセルし、宿泊の予約が取れている予約申込者の場合は、宿泊可をキャンセル待ち予約管理部９へ通知すると共に、キャンセル待ち順位記憶部１５に登録されている順位の高いキャンセル待ち予約申込者に予約の取れたメッセージをネットワーク２１を介して通知する。また、キャンセル情報がないときは、キャンセル待ち順位記憶部１５にアクセスして、回答時間が経過したキャンセル待ち予約申込者がいるかどうかを検索し、回答時間が経過したキャンセル待ち予約申込者が存在するときは、その予約申込者に予約不成立のメッセージを通知する。
【００１２】
キャンセル待ち予約管理部９は、キャンセル監視部８からの宿泊可の通知を受けると、予約の取れたキャンセル待ち予約申込者から宿泊についての回答があったかどうかを判定し、その回答があったときは、その回答が予め設定された第１の時間内（所定時間）かどうかを判定する。その回答が第１の時間内にあったときは、回答してきた時間に応じてポイント数を加算し、その応答が宿泊を希望するときは宿泊管理部１０へ予約完了の旨を通知し、その回答がキャンセルのときはその処理を実行する。また、前記の回答が第１の時間を超えていたときは、予約の取れたキャンセル待ち予約申込者に対して、予約をキャンセルする予告メッセージを送信する。この予告を発してから予め設定された第２の時間経過するまでに回答があったときは、その回答の内容に応じて処理し、第２の時間を経過しても回答がないときは、キャンセルの処理とその旨のメッセージを予約の取れたキャンセル待ち予約申込者へ送信し、この申込者に対するポイント数を減算する。
【００１３】
宿泊管理部１０は、予約完了の通知を受けると、予約記憶部１１にアクセスして本日が宿泊日かどうかを判定する。本日に宿泊する予約申込者が存在するときは、その予約申込者の会員番号、宿泊人数、宿泊日や、部屋タイプ等の情報を予約記憶部１１から読み込んで表示装置５に表示する。そして、予約申込者が宿泊したかどうかを判定する。この判定は入力装置４の操作に基づくもので、宿泊した者に対してはポイント数を加算し、宿泊しなかった者に対してはポイント数を減算する。なお、各部でポイント数を加減算した場合、その結果を評価値記憶部１３に登録するようになっている。
【００１４】
次に、本実施の形態１の予約システムの動作を図２〜図６に示すフローチャートに基づいて説明する。図２は予約システムにおける予約受付部の動作を示すフローチャート、図３はキャンセル待ち順位設定部の動作を示すフローチャート、図４はキャンセル監視部の動作を示すフローチャート、図５はキャンセル待ち予約管理部の動作を示すフローチャート、図６は宿泊管理部の動作を示すフローチャートである。
【００１５】
予約システム制御部２の予約受付部６は、図２に示すように、宿泊案内のホームページへのアクセスがあったかどうかを監視しており（Ｓ１）、宿泊案内のホームページへのアクセスを検知したときは、アクセスしてきた端末（パソコン２２や携帯電話２３）に対してそのホームページを通信部１６からネットワーク２１を介して送信し（Ｓ２）、予約申込ページが受信されたかどうかの判定に入る（Ｓ３）。予約申込ページの受信がないときは、キャンセルページが受信されたかどうかを判定する（Ｓ４）。予約申込ページ及びキャンセルページの受信がないときは、キャンセル待ちに対する回答時間の経過判定をキャンセル監視部８に実行させ（Ｓ４０ａ）、キャンセルページの受信を検知したときは、そのページ上の各種情報、例えば氏名、メールアドレス、宿泊日等の情報とキャンセルを知らせる情報とをキャンセル監視部８へ通知して（Ｓ５）、そのキャンセル監視部８による処理を実行させ（Ｓ４０）、前述した動作を終了する。
【００１６】
一方、予約申込ページの受信を検知したときは、予約申込ページ上の予約申込者情報を基に会員登録記憶部１２に会員番号が登録されているかどうかを検索する（Ｓ６）。会員番号が登録されているときは、予約記憶部１１にアクセスして予約申込者が希望する宿泊日に空き部屋（部屋タイプ）があるかどうかを検索する（Ｓ８）。また、会員登録記憶部１２に会員番号が登録されていないときは、会員番号を新規に作成して、予約申込ページ上の予約申込者情報と関連付けて会員登録記憶部１２に登録し（Ｓ７）、希望する宿泊日に空き部屋があるかどうかの検索に入る（Ｓ８）。予約申込者の希望する宿泊日に空き部屋があるときは、会員番号、予約申込者情報、宿泊日、部屋タイプ等を相互に関連付けて予約記憶部１１に登録し（Ｓ９）、次いで、予約完了の旨を宿泊管理部１０へ通知して（Ｓ１０）、宿泊管理部１０による処理を実行させ（Ｓ７０）、また、希望する宿泊日に空き部屋がないときは、会員番号と予約受付時の時間（時刻）とをキャンセル待ち順位設定部７に通知して（Ｓ１１）、キャンセル待ち順位設定部７による処理を実行させ（Ｓ２０）、前述した動作を終了する。
【００１７】
キャンセル待ち順位設定部７は、予約受付部６からの会員番号と予約受付時の時間を受け取ると、図３に示すように、評価値記憶部１３にアクセスしてその会員番号にポイント数が登録されているかどうかを検索する（Ｓ２１）。会員番号にポイント数が登録されているときは、そのポイント数に基づいて時間を算出し（Ｓ２２）、この時間がプラスかマイナスかを判定する（Ｓ２３）。算出した時間がプラスの場合は、予約受付時の時間からその時間を減算してキャンセル待ち予約時間とする（Ｓ２４）。この場合のキャンセル待ち予約時間は、予約受付時の時間より算出時間分繰り上げられた時間となる。また、算出した時間がマイナスの場合は、予約受付時の時間にその時間を加算してキャンセル待ち予約時間とする（Ｓ２５）。この場合は、予約受付時の時間よりも算出時間分遅れた時間となる。一方、会員番号にポイント数が登録されていないときは、予約受付時の時間をキャンセル待ち予約時間とする（Ｓ２６）。なお、ポイント数が登録されていないキャンセル待ち予約申込者については、今後の対応に応じてポイント数が加減されていく。
【００１８】
キャンセル待ち予約時間を算出した後は、キャンセル待ち予約時間記憶部１４に会員番号とキャンセル待ち予約時間とを関連付けて保存し（Ｓ２７）、かつ、キャンセル待ち順位記憶部１５に予約時間の早い順に並べた会員番号の順番を更新する（Ｓ２８）。その後は、宿泊が可能か否かを回答するための回答時間を、受信された予約申込ページから読み込んで、その予約申込者の会員番号をキーとしてキャンセル待ち順位記憶部１５に保存し（Ｓ２９）、前述した動作を終了する。
【００１９】
一方、キャンセル監視部８は、予約受付部６から氏名、メールアドレス、宿泊日等の情報とキャンセル情報とを受け取ると、図４（ａ）に示すように、予約記憶部１１にアクセスして、前記の氏名を基に予約の取れた予約申込者からの通知かどうかを判定する（Ｓ４１）。この予約記憶部１１に該当者がいないときは、キャンセル待ち予約申込者からのキャンセル通知と判断して会員登録記憶部１２から該当者の会員番号を取得し、キャンセル待ち予約時間記憶部１４とキャンセル待ち順位記憶部１５とに登録されている各種情報を削除する（Ｓ４２）。また、Ｓ４１において予約の取れた予約申込者と判断したときは、予約記憶部１１から該当者の予約情報を削除すると共に、宿泊可をキャンセル待ち予約管理部９へ通知する（Ｓ４３）。そして、キャンセル待ち順位記憶部１５に登録されているキャンセル待ち順位の高い会員場号に関連付けられたメールアドレスを読み込んで、その予約申込者に宿泊可のメッセージを通信部１６からネットワーク２１を介して通知し（Ｓ４４）、キャンセル待ち予約管理部９による処理を実行させ（Ｓ５０）、前述した動作を終了する。
【００２０】
また、キャンセル監視部８は、キャンセル待ちに対する回答時間の経過判定の実効通知を受けたとき、図４（ｂ）に示すように、前記の回答時間が経過したキャンセル待ち予約申込者がいるかどうかを検索する（Ｓ４１ａ）。何れも回答時間が経過していないときはこの動作を終了するが、回答時間が経過したキャンセル待ち予約申込者がいるときは、そのキャンセル待ち予約申込者に予約不成立のメッセージを通信部１６からネットワーク２１を介して通知し（Ｓ４２ａ）、前述した動作を終了する。
【００２１】
キャンセル待ち予約管理部９は、キャンセル監視部８からの宿泊可の通知を受けると、図５に示すように、予約の取れたキャンセル待ち予約申込者から宿泊についての回答があったかどうかを監視する（Ｓ５１）。その回答があったときは、その回答が予め設定された第１の時間内かどうかを判定する（Ｓ５２）。その回答が第１の時間内にあったときは、評価値記憶部１３にアクセスして、その予約申込者（会員番号）に付与されているポイント数に回答時間に応じたポイント数を加算する（Ｓ５３）。そして、その回答が宿泊を希望するときは宿泊管理部１０へ予約完了の旨を通知して（Ｓ５５）、宿泊管理部１０による処理を実行させる（Ｓ７０）。また、前記の回答が宿泊キャンセルのときはその処理を実行する（Ｓ５６）。Ｓ５２において、前記の回答が第１の時間を超えていたときは、予約の取れたキャンセル待ち予約申込者に対して、予約をキャンセルする予告メッセージを送信する（Ｓ５７）。この予告を発してから予め設定された第２の時間経過するまでに回答があったときは、その回答の内容に応じて処理するが、第２の時間を経過しても回答がなかったときは、キャンセルの処理とその旨のメッセージを予約の取れたキャンセル待ち予約申込者へ送信し（Ｓ５８、Ｓ５９）、その申込者に対するポイント数を減算し（Ｓ６０）、前述した動作を終了する。
【００２２】
宿泊管理部１０は、キャンセル待ち予約管理部９から予約完了の通知を受けると、図６に示すように、予約記憶部１１にアクセスして本日が宿泊日かどうかを判定する（Ｓ７１）。本日に宿泊する予約申込者が存在しないときは動作を終了するが、宿泊する予約申込者が存在するときは、その予約申込者の会員番号、宿泊人数、宿泊日や、部屋タイプ等の情報を予約記憶部１１から読み込んで表示装置５に表示する。そして、予約申込者が宿泊したかどうかの判定に入る（Ｓ７２）。この判定は、前述したように入力装置４の操作に基づくもので、入力装置４の操作によって宿泊した予約申込者が指定されたときは、宿泊した者に対しポイント数を加算する（Ｓ７３）。そして、宿泊日が経過したかどうかを判定し（Ｓ７４）、宿泊日が経過していないときはＳ７２に戻って動作を繰り返すが、宿泊日が経過したときは、宿泊しなかった者に対しポイント数を減算し（Ｓ７５）、前述した動作を終了する。
【００２３】
以上のように本実施の形態１によれば、宿泊施設の予約申込者に付与されたポイント数を時間に換算してキャンセル待ちの優先順位を決めるようにしたので、宿泊施設の利用意欲を高めることが可能になると共に、宿泊施設の利用回数の多い予約申込者ほど、ほぼ予約が取れるという利便性を持たせることができる。
【００２４】
また、宿泊可の通知を受けたキャンセル待ち予約申込者が第１の時間内に宿泊についての回答があったとき、その回答時間に応じてポイント数を加算し、回答が第１の時間を超えていたときは、そのキャンセル待ち予約申込者のポイント数を減算し、さらに、予約の取れた予約申込者が予定通りに宿泊したときその予約申込者のポイント数を加算し、予約の取れた予約申込者が宿泊しなかったときはポイント数を減算するようにしたので、宿泊を申し込んだ予約申込者のモラルを高めることが可能になる。
【００２５】
実施の形態２．
実施の形態１では、キャンセル待ち予約申込者に対して宿泊が可能になった場合に、第１の時間内に宿泊についての回答があったとき、その回答時間に応じてポイント数を加算するようにしたが（図５参照）、キャンセル待ち予約申込者によっては回答するまでに何らかの原因で時間がかかることがあり、予約申込者間で不公平が生じる場合がある。そこで、本実施の形態２の予約システムでは、図７に示すようにキャンセル待ち予約管理部９が、宿泊が可能になったキャンセル待ち予約申込者からの回答を第１の時間内に受けたとき、ポイント数を考慮することなく、その回答が宿泊するか否かの判定に入るようになっている。
これにより、前述の如く予約申込者間での不公平が生じるということがなくなる。
【００２６】
実施の形態３．
実施の形態１では、宿泊管理部１０が、宿泊をしなかった者に対しポイント数を一律に減算するようにしたが（図６参照）、キャンセルの連絡があった時間に応じてその予約申込者のポイント数を減算するようにしてもよい。本実施の形態３における宿泊管理部１０は、図８に示すように、宿泊日に予約申込者が宿泊しなかったとき、事前に宿泊をキャンセルする通知が予約申込者からあったかどうかを判定し（Ｓ７６）、予約申込者から事前に連絡があったときは、キャンセル受信時の時間に応じてその予約申込者のポイント数を減算する（Ｓ７７）。
これにより、予約の取れた予約申込者のモラルをさらに高めることができるという効果がある。
【００２７】
実施の形態４．
実施の形態１では、キャンセル待ち予約申込者からキャンセルする通知を受けた場合、そのキャンセルに対してポイント数を減算することなくキャンセルの処理を行うようにしたが（図４参照）、ポイント数を減算するようにしてもよい。本実施の形態４におけるキャンセル監視部８は、図９に示すように、Ｓ４１においてキャンセルの通知がキャンセル待ち予約申込者からと判断したとき、その予約申込者のキャンセル待ちにつてキャンセルすると共に、その予約申込者のポイント数を減算する（Ｓ４２、Ｓ４２１）。
これにより、キャンセル待ち予約申込者のモラルを高く保つことが可能になる。
【００２８】
実施の形態５．
本実施の形態５は、図１０に示すように予約システムの予約管理サーバ１と，他の予約システムを有する予約管理サーバ３１とをネットワーク２１を介して接続したものである。この場合、予約管理サーバ１のキャンセル待ち予約管理部９は、予約取得の通知を受けたキャンセル待ち予約申込者から宿泊を利用する旨の回答を受けたとき、予約管理サーバ３１に予約成立の情報とそのキャンセル待ち予約申込者の情報（氏名、性別、住所、電話番号や宿泊人数等）とを送信して、その予約申込者による他の旅館の宿泊についてのキャンセル待ち予約をキャンセルさせるように促す。予約成立の情報には、その予約申込者による他の旅館の宿泊についてのキャンセル待ち予約をキャンセルさせるように促す情報も含まれている。
【００２９】
例えば、図１１のフローチャートに示すように、予約管理サーバ１のキャンセル待ち予約管理部９は、キャンセル待ち予約申込者からの回答が予約の取れた宿泊について利用する旨の回答と判断したとき（Ｓ５４）、ネットワーク２１上の予約管理サーバ３１に、予約成立の情報と予約の取れたキャンセル待ち予約申込者の情報（氏名、性別、住所、電話番号や宿泊人数等）とをネットワーク２１を介して送信する（Ｓ５５）。そして、宿泊管理部１０にその予約申込者についての予約完了を通知して（Ｓ５５ａ）、宿泊管理部１０による処理を実行させる。
【００３０】
このように、一つの宿泊施設で予約が成立したとき、他の宿泊施設に同一予約申込者が存在したときその予約をキャンセルさせるようにしたので、予約者によるキャンセル忘れを防止でき、キャンセル忘れによるお互いの損害を防ぐことができる。
【００３１】
なお、前述した各実施の形態では、予約システムをホテルや宿泊に設置したことを述べたが、これに限定されることはなく、例えば会議室や、商品の販売、航空券などキャンセル待ちが伴うシステムに応用してもよい。また、評価値としてポイント数を用いたことを述べたが、例えば、「優」「良」「可」「不可」を評価値としてもよいし、また、「Ａ」「Ｂ」「Ｃ」「Ｄ」の符号を評価値として用いてもよい。この場合、「優」や「Ａ」が多い程、キャンセル待ち順位が高くなる。
【００３２】
【発明の効果】
以上のように本発明によれば、所定のサービスについての申し込み数が所定数に達したときにそれ以降をキャンセル待ちとし、評価値記憶部からキャンセル待ちとなった予約申込者に対する評価値を読み出して、その評価値に基づいてキャンセル待ち順位記憶部のキャンセル待ち順位を更新するようにしたので、サービスの利用意欲を高めることが可能になるという効果がある。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態１に係る予約システムを示すブロック構成図である。
【図２】予約システムにおける予約受付部の動作を示すフローチャートである。
【図３】キャンセル待ち順位設定部の動作を示すフローチャートである。
【図４】キャンセル監視部の動作を示すフローチャートである。
【図５】キャンセル待ち予約管理部の動作を示すフローチャートである。
【図６】宿泊管理部の動作を示すフローチャートである。
【図７】実施の形態２におけるキャンセル待ち予約管理部の動作を示すフローチャートである。
【図８】実施の形態３における宿泊管理部の動作を示すフローチャートである。
【図９】実施の形態４におけるキャンセル監視部の動作を示すフローチャートである。
【図１０】実施の形態５に係る予約システムを示すブロック構成図である。
【図１１】実施の形態５におけるキャンセル待ち予約管理部の動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
１  予約管理サーバ、２  予約システム制御部、３  記憶装置、４  入力装置、５  表示装置、６  予約受付部、７  キャンセル待ち順位設定部、８  キャンセル監視部、９  キャンセル待ち予約管理部、１０  宿泊管理部、１１  予約テーブル、１２  会員登録テーブル、１３  ポイント管理テーブル、１４  キャンセル待ち予約時間テーブル、１５  キャンセル待ち順位テーブル、１６  通信部、２１  ネットワーク。
【図１】
2004206318.tif 000003
【図２】
2004206318.tif 000004
【図３】
2004206318.tif 000005
【図４】
2004206318.tif 000006
【図５】
2004206318.tif 000007
【図６】
2004206318.tif 000008
【図７】
2004206318.tif 000009
【図８】
2004206318.tif 000010
【図９】
2004206318.tif 000011
【図１０】
2004206318.tif 000012
【図１１】
2004206318.tif 000013