(57)【要約】【課題】通話中に通話呼は転送することができるが、編集中の表示画面までは転送することができない。【解決手段】電話交換機１１と電話接続する電話接続部２１と、顧客関連情報を表示する表示部２３とを有する電話交換台装置１２（１２Ａ）であって、電話接続部１２による通話中に、この通話呼を転送先の電話交換台装置１２Ｂに転送するエスカレーション転送コマンドを検出する転送コマンド検出部３９と、エスカレーション転送コマンドを検出すると、表示部に表示中の顧客関連情報を、通話呼と同時に転送先の電話交換台装置に転送するエスカレーション転送部４０とを有している。【選択図】  図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
電話交換機と電話接続する電話接続手段と、顧客関連情報を表示する表示手段とを有する電話交換台装置であって、
前記電話接続手段による通話中に、この通話呼を他の電話交換台装置に転送する転送コマンドを検出するコマンド検出手段と、
このコマンド検出手段にて転送コマンドを検出すると、前記表示手段に表示中の顧客関連情報を、前記通話呼と同時に前記他の電話交換台装置に転送する転送手段とを有することを特徴とする電話交換台装置。
【請求項２】
前記表示手段に表示中の顧客関連情報を編集する情報編集手段と、
この情報編集手段にて編集した顧客関連情報を顧客データベースに記憶更新させる記憶制御手段とを有することを特徴とする請求項１記載の電話交換台装置。
【請求項３】
前記電話接続手段を通じて前記電話交換機からの着信を検出すると、この着信に関わる発信者番号を検出する発信者番号検出手段と、
この発信者番号検出手段にて発信者番号を検出すると、前記顧客関連情報及び、この顧客関連情報に対応した電話番号情報を記憶する前記顧客データベースに対して、この発信者番号に関わる電話番号情報に対応した顧客関連情報を検索する検索手段と、
この検索手段にて発信者番号に対応した顧客関連情報を検索すると、この検索した顧客関連情報を前記表示手段にポップアップ表示させる表示制御手段とを有することを特徴とする請求項１又は２記載の電話交換台装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、コンピュータテレフォニーインテグレーション（以下、単にＣＴＩと称する）機能で電話交換サービスを実現する電話交換台装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、このような電話交換台装置としては、電話交換機と接続する電話接続手段と、電話番号情報や業務情報等を記憶したデータベースとＬＡＮ接続するデータ管理手段と、このデータ管理手段にて管理した電話番号情報や業務情報等を画面表示する表示手段とを有している。
【０００３】
このような電話交換台装置によれば、電話交換サービスを実現しながら、例えば電話着信に関わる電話番号情報や業務情報等を表示手段に表示するようにしたので、電話交換台装置のオペレータは、表示画面上で視覚的に電話番号情報や業務情報等を認識することができる（例えば特許文献１参照）。
【０００４】
【特許文献１】
特開２００１−２９８５４４号公報（図１乃至図３参照）
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記従来の電話交換台装置によれば、例えば現在通話中の顧客に関わる電話番号情報を表示画面上に表示し、この表示中の情報を表示画面上で編集する機能も考えられるが、この編集中に通話呼を他の電話交換台装置に転送する場合、その通話呼を他の電話交換台装置に転送することはできるものの、その編集中の表示画面上の情報までは転送することができず、編集作業が中止されることになる。
【０００６】
本発明は上記点に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、通話呼はもちろんのこと、例えば編集中の表示画面上の情報をも他の電話交換台装置に転送することができる電話交換台装置を提供することにある。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために本発明の電話交換台装置は、電話交換機と電話接続する電話接続手段と、顧客関連情報を表示する表示手段とを有する電話交換台装置であって、前記電話接続手段による通話中に、この通話呼を他の電話交換台装置に転送する転送コマンドを検出するコマンド検出手段と、このコマンド検出手段にて転送コマンドを検出すると、前記表示手段に表示中の顧客関連情報を、前記通話呼と同時に前記他の電話交換台装置に転送する転送手段とを有するようにした。
【０００８】
従って、本発明の電話交換台装置によれば、通話中に転送コマンドを検出すると、表示手段に表示中の顧客関連情報を、前記通話呼と同時に他の電話交換台装置に転送するようにしたので、例えば表示画面上で顧客関連情報が編集中であったとしても、その通話呼だけでなく、その編集中の顧客関連情報をも転送先の電話交換台装置に転送することができ、ひいては、その編集作業を転送先の電話交換台装置のユーザに委ねられることになる。
【０００９】
また、本発明の電話交換台装置は、前記表示手段に表示中の顧客関連情報を編集する情報編集手段と、この情報編集手段にて編集した顧客関連情報を顧客データベースに記憶更新させる記憶制御手段とを有するようにした。
【００１０】
従って、本発明の電話交換台装置によれば、表示手段に表示中の顧客関連情報を編集可能とし、この編集した顧客関連情報を顧客データベースに記憶更新するようにしたので、ユーザは、最新の顧客関連情報を編集し、最新の顧客関連情報を顧客データベースから得ることができる。
【００１１】
また、本発明の電話交換台装置は、前記電話接続手段を通じて前記電話交換機からの着信を検出すると、この着信に関わる発信者番号を検出する発信者番号検出手段と、この発信者番号検出手段にて発信者番号を検出すると、前記顧客関連情報及び、この顧客関連情報に対応した電話番号情報を記憶する前記顧客データベースに対して、この発信者番号に関わる電話番号情報に対応した顧客関連情報を検索する検索手段と、この検索手段にて発信者番号に対応した顧客関連情報を検索すると、この検索した顧客関連情報を前記表示手段にポップアップ表示させる表示制御手段とを有するようにした。
【００１２】
従って、本発明の電話交換台装置によれば、電話交換機からの着信を検出すると、この着信に関わる発信者番号を検出し、この発信者番号に関わる電話番号情報に対応した顧客関連情報を顧客データベースから検索し、この検索した顧客関連情報を表示手段にポップアップ表示するようにしたので、ユーザは、何等特殊な操作を行わなくても、着信中の相手に関わる顧客関連情報を視覚的に認識することができる。
【００１３】
【発明の実施の形態】
以下、図面に基づいて本発明の電話交換台装置における実施の形態を示す電話交換台システムについて説明する。図１は本実施の形態を示す電話交換台システム内部の概略構成を示すシステム構成図である。
【００１４】
図１に示す電話交換台システム１は、例えば公衆網と接続する電話交換機１１と、交換台機能及びデータ管理機能を兼ね備えた、例えばＰＣ端末で構成する複数の電話交換台装置１２と、顧客関連情報及び、この顧客関連情報に対応した電話番号情報を記憶した顧客データベース（以下、単に顧客ＤＢと称する）１３と、この顧客ＤＢ１３を管理する管理サーバ１４とを有している。
【００１５】
電話交換機１１は、電話交換台装置１２との間でインタフェースを司る中継台ラインユニット１５を収容接続している。
【００１６】
電話交換台装置１２は、中継台ラインユニット１５を通じて電話交換機１１と電話接続する中継台アダプタ１６と接続すると共に、顧客ＤＢ１３及び管理サーバ１４とＬＡＮ接続するものとする。尚、中継台アダプタ１６にヘッドセット１７を接続することで、電話交換台装置１２のオペレータは、中継台アダプタ１６への着信を検出すると、電話交換台装置１２の応答操作に応じてヘッドセット１７で通話応答することができるものである。
【００１７】
図２は本実施の形態を示す電話交換台装置１２内部の概略構成を示すブロック図である。
【００１８】
図２に示す電話交換台装置１２は、中継台アダプタ１６と接続する電話接続部２１と、ＬＡＮ１８と通信接続するＬＡＮ通信部２２と、様々な情報を表示する表示部２３と、この表示部２３の表示画面上の表示ボタンやキーボード等の様々なデータを入力する入力検出部２４と、後述する表示画面上で編集中の顧客関連情報を一時記憶するエスカレーションデータベース（以下、単にエスカレーションＤＢと称する）２５と、この電話交換台装置１２全体を制御する制御部２６とを有している。
【００１９】
制御部２６は、中継台アダプタ１６とＣＴＩ連携して呼制御（発信、応答、保留、転送、切断等）を表示画面上で実現する交換台アプリケーションと、顧客ＤＢ１３に記憶した顧客関連情報を表示画面上で管理するデータ管理アプリケーションとを有し、これら交換台アプリケーション及びデータ管理アプリケーションが連動している。
【００２０】
制御部２６は、電話接続部２１を監視制御する電話通信制御部３１と、ＬＡＮ通信部２２を監視制御するＬＡＮ通信制御部３２と、表示部２３を表示制御する表示制御部３３と、入力検出部２４を監視制御する入力監視制御部３４と、エスカレーションＤＢ２５を記憶制御する記憶制御部３５とを有している。
【００２１】
さらに制御部２６は、電話通信制御部３１を通じて電話交換機１１からの着信を検出すると、この発信者番号を検出する発信者番号検出部３６と、この発信者番号検出部３６にて発信者番号を検出すると、ＬＡＮ通信制御部３２を通じて、この発信者番号の電話番号情報に対応した顧客関連情報を顧客ＤＢ１３から検索する検索部３７とを有している。
【００２２】
また、制御部２６は、入力監視制御部３４を通じて表示画面上での顧客関連情報を編集する情報編集部３８と、入力監視制御部３４を通じてエスカレーション転送コマンドを検出する転送コマンド検出部３９と、エスカレーション転送コマンドを検出すると、ＬＡＮ通信制御部３２を通じて、エスカレーションＤＢ２５のデータ内容、すなわち編集データを転送先の電話交換台装置１２に通話呼と同時に転送するエスカレーション転送部４０とを有している。
【００２３】
制御部２６は、前述した通り、交換台アプリケーション及びデータ管理アプリケーションを連動することで、交換台アプリケーションでは、例えば電話交換機１１からの着信を検出すると、発信者番号検出部３６を通じて、この着信に対応する発信者番号を検出し、この発信者番号をデータ管理アプリケーションに通知する。さらに、データ管理アプリケーションでは、発信者番号を受信すると、検索部３７を通じて、この発信者番号に対応した顧客関連情報を検索し、表示制御部３３を通じて、この顧客関連情報を表示部２３にポップアップ表示するものである。
【００２４】
また、記憶制御部３５は、情報編集部３８にて表示画面上で編集中の顧客関連情報等を編集中データとしてエスカレーションＤＢ２５に一時記憶するものとする。
【００２５】
図３は本実施の形態に関わる電話交換台装置１２の表示部２３の表示画面を示す説明図である。
【００２６】
電話交換台装置１２の表示画面上では、前述した交換台アプリケーションで使用する交換台アプリケーション画面２３Ａと、データ管理アプリケーションで使用するデータ管理アプリケーション画面２３Ｂとに分割表示し、所定操作に応じて交換台アプリケーション画面及びデータ管理アプリケーション画面の操作をアクティブにしている。
【００２７】
次に顧客ＤＢ１３に記憶中の顧客関連情報について説明する。
【００２８】
顧客関連情報としては、顧客情報と、この顧客情報に関わる通信履歴と、この顧客情報に関わるコメント（要件）と、この顧客情報に関わる受付情報とを有している。図４は電話交換台装置１２の表示部２３に表示される顧客情報画面、図５は通信履歴画面、図６は要件画面、図７は受付情報画面を示す説明図である。
【００２９】
顧客情報は、図４に示す顧客情報画面５１の表示内容に関わる情報であり、顧客の名前を示す顧客名５１Ａと、顧客の会社名を示す会社名５１Ｂと、顧客の所属部署を示す部署名５１Ｃと、顧客の電話番号を示す電話番号５１Ｄと、顧客の携帯電話番号を示す携帯番号５１Ｅと、顧客のＦＡＸ番号を示すＦＡＸ番号５１Ｆと、顧客の郵便番号を郵便番号５１Ｇと、顧客の住所を示す住所５１Ｈとを有している。
【００３０】
また、通信履歴は、図５に示す通信履歴画面５２の表示内容に関わる情報であり、顧客からの電話を受け付けた通信日時５２Ａと、その受付番号５２Ｂと、その際の顧客の要件を端的に示す要件タイトル５２Ｃと、その顧客の電話番号５２Ｄと、対応した受付者の氏名を示す受付者名５２Ｅとを有している。
【００３１】
要件は、図６に示す要件画面５３の表示内容に関わる情報であり、顧客の要件を端的に示す要件タイトル５３Ａと、この顧客の要件に関わる詳細内容を示す要件詳細５３Ｂと、要件詳細に対する回答内容を示す回答５３Ｃとを有している。
【００３２】
受付情報は、図７に示す受付情報画面５４の表示内容に関わる情報であり、受付日時５４Ａと、受付番号５４Ｂと、受付者の氏名を示す受付者名５４Ｃと、受付者を識別する受付者Ｎｏ．５４Ｄと、通話録音内容を示す通話録音ファイルを識別する通話録音ファイルＮｏ．５４Ｅとを有している。
【００３３】
尚、請求項記載の電話接続手段は電話接続部２１、表示手段は表示部２３、コマンド検出手段は転送コマンド検出部３９、転送手段はエスカレーション転送部４０、情報編集手段は情報編集部３８、記憶制御手段は記憶制御部３５、発信者番号検出手段は発信者番号検出部３６、検索手段は検索部３７、表示制御手段は表示制御部３３に相当するものである。
【００３４】
次に本実施の形態を示す電話交換台システム１の動作について説明する。図８は本実施の形態に関わる電話交換台装置１２の顧客情報表示処理に関わる制御部２６の処理動作を示すフロチャートである。
【００３５】
図８に示す顧客情報表示処理とは、電話交換機１１からの着信を検出すると、この着信に関わる発信者番号の電話番号情報に対応した顧客関連情報を顧客ＤＢ１３から検索し、この検索した顧客関連情報の顧客情報を表示部２３に表示させる処理である。
【００３６】
図８において制御部２６の電話通信制御部３１は、電話接続部２１を通じて電話交換機１１からの着信を検出したか否かを判定する（ステップＳ１１）。
【００３７】
電話通信制御部３１は、電話交換機１１からの着信を検出したのであれば、発信者番号検出部３６を通じて、当該着信に関わる発信者番号を検出したか否かを判定する（ステップＳ１２）。
【００３８】
検索部３７は、発信者番号を検出したのであれば、この発信者番号の電話番号情報に対応した顧客関連情報を顧客ＤＢ１３から検索する検索動作を開始する（ステップＳ１３）。尚、この検索部３７は、ＬＡＮ通信制御部３２及びＬＡＮ通信部２２を通じて顧客ＤＢ１３から発信者番号に対応する顧客関連情報を検索するものである。
【００３９】
検索部３７は、発信者番号に対応した顧客関連情報があるか否かを判定する（ステップＳ１４）。顧客関連情報があると判定されたのであれば、この顧客関連情報の該当件数が複数件であるか否かを判定する（ステップＳ１５）。
【００４０】
表示制御部３３は、この顧客関連情報の該当件数が複数件であると判定されると、該当顧客関連情報の顧客名のみを表示部２３に一覧表示する（ステップＳ１６）。入力監視制御部３４は、この一覧表示から該当顧客名を選択したか否かを判定する（ステップＳ１７）。
【００４１】
検索部３７は、この一覧表示から該当顧客名を選択したと判定されたのであれば、この該当顧客名に対応する顧客関連情報を顧客ＤＢ１３から検索する（ステップＳ１８）。
【００４２】
検索部３７は、顧客関連情報を検索すると、この検索された顧客関連情報が複数件であるか否かを判別すべく、ステップＳ１５に移行する。
【００４３】
表示制御部３３は、ステップＳ１５にて顧客関連情報の該当件数が複数件でないと判定されると、該当顧客関連情報の顧客情報及び通信履歴情報を表示部２３にポップアップ表示する（ステップＳ１９）。尚、電話交換台装置１２のオペレータは、その表示画面上の顧客情報で、その着信相手を視覚的に認識することができる。
【００４４】
入力監視制御部３４は、情報編集部３８を通じて表示画面上の顧客情報や通信履歴情報の編集を開始したか否かを判定する（ステップＳ２０）。記憶制御部３５は、顧客情報や通信履歴情報の編集を開始したのであれば、表示画面上で編集中の顧客情報や通信履歴情報をエスカレーションＤＢ２５に記憶する（ステップＳ２１）。尚、このエスカレーションＤＢ２５は、表示画面上で編集中の顧客情報や通信履歴情報を編集中データとして順次記憶するものである。
【００４５】
入力監視制御部３４は、ステップＳ２１にてエスカレーションＤＢ２５に編集中の顧客情報や通信履歴情報を記憶すると、情報編集部３８を通じて表示画面上の顧客情報の編集が完了したか否かを判定する（ステップＳ２２）。
【００４６】
ＬＡＮ通信制御部３２は、情報編集部３８を通じて表示画面上の顧客情報や通信履歴情報の編集が完了すると、エスカレーションＤＢ２５に一時記憶中の顧客情報や通信履歴情報を顧客ＤＢ１３に記憶更新することで（ステップＳ２３）、ステップＳ２０に移行する。
【００４７】
また、電話通信制御部３１は、ステップＳ２０にて表示画面上の顧客情報や通信履歴情報の編集を開始したのでなければ、通話切断を検出したか否かを判定する（ステップＳ２４）。電話通信制御部３１は、通話切断を検出したのであれば、この処理動作を終了する。
【００４８】
また、ステップＳ２４にて通話切断を検出したのでなければ、ステップＳ２０に移行する。
【００４９】
入力監視制御部３４は、転送コマンド検出部３９を通じて、ステップＳ２２にて情報編集部３８による表示画面上の顧客情報や通信履歴情報の編集が完了したのでなければ、エスカレーション転送コマンドを検出したか否かを判定する（ステップＳ２５）。
【００５０】
エスカレーション転送部４０は、エスカレーション転送コマンドを検出すると、エスカレーションＤＢ２５に記憶中の編集中データを転送先の他の電話交換台装置１２ＢにＬＡＮ経由で転送することで（ステップＳ２６）、この処理動作を終了する。
【００５１】
入力監視制御部３４は、ステップＳ２５にてエスカレーション転送コマンドを検出したのでなければ、エスカレーションＤＢ２５に表示画面上で編集中の顧客情報や通信履歴情報を記憶更新すべく、ステップＳ２１に移行する。
【００５２】
図８に示す顧客情報表示処理によれば、電話交換台装置１２が電話交換機１１からの着信を検出すると、この着信に関わる発信者番号に対応した顧客関連情報を顧客ＤＢ１３から検索し、この顧客関連情報の顧客情報及び通信履歴情報等を表示部２３にポップアップ表示するようにしたので、ユーザは、何等特殊な操作を行わなくても、着信中の相手に関わる顧客関連情報を視覚的に認識することができる。
【００５３】
また、顧客情報表示処理によれば、通話しながら、電話交換台装置１２の表示部２３にポップアップ表示中の顧客情報や通信履歴情報等を編集することができる。尚、ポップアップ表示中の顧客情報や通信履歴情報等の編集について説明したが、要件情報や受付情報についても編集可能であることは言うまでもない。
【００５４】
図９は編集中データを受信した転送先の電話交換台装置１２のエスカレーション処理に関わる処理動作を示すフロチャートである。尚、転送先の電話交換台装置１２Ｂは、転送元の電話交換台装置１２Ａの構成と同一とする。
【００５５】
図９に示すエスカレーション処理とは、転送元の電話交換台装置１２Ａが通話中に表示画面上で編集中の顧客関連情報を通話呼と同時に転送先の電話交換台装置１２Ｂに転送する処理である。
【００５６】
図９において転送先の電話交換台装置１２ＢのＬＡＮ通信制御部３２は、ＬＡＮ通信部２２を通じて転送元の電話交換台装置１２Ａから編集中データを検出したか否かを判定する（ステップＳ３１）。
【００５７】
電話通信制御部３１は、編集中データを検出したのであれば、この編集中データに基づいて呼転送応答動作を開始する（ステップＳ３２）。この際、記憶制御部３５は、検出した編集中データをエスカレーションＤＢ２５に記憶するものである。
【００５８】
記憶制御部３５は、呼転送応答動作を開始すると、エスカレーションＤＢ２５内に編集中データがあるか否かを判定する（ステップＳ３３）。
【００５９】
表示制御部３３は、エスカレーションＤＢ２５内に編集中データがあると判定されると、この編集中データを表示部２３に表示させ（ステップＳ３４）、この処理動作を終了する。尚、ステップＳ３４にて表示部２３に表示される編集中データとは、例えば転送元の電話交換台装置１２の表示画面上で編集中の編集内容が表示されるものである。
【００６０】
また、表示制御部３３は、エスカレーションＤＢ２５内に編集中データがないと判定されると、通常転送に関わる通常表示画面を表示部２３に表示させることで（ステップＳ３５）、この処理動作を終了する。
【００６１】
図９に示すエスカレーション処理によれば、転送元の電話交換台装置１２Ａの表示画面上で編集中の顧客関連情報を通話呼と同時に転送先の電話交換台装置１２Ｂに転送するようにしたので、転送元で編集中の顧客関連情報を転送先のオペレータに委ねることができる。
【００６２】
本実施の形態によれば、通話中にエスカレーション転送コマンドを検出すると、転送元の電話交換台装置１２Ａの表示部２３に表示中の顧客関連情報を、前記通話呼と同時に転送先の電話交換台装置１２Ｂに転送するようにしたので、例えば表示中の顧客関連情報を編集中に、通話呼だけでなく、その編集中の顧客関連情報をも転送先の電話交換台装置１２Ａに転送することができる。
【００６３】
本実施の形態によれば、表示部２３に表示中の顧客関連情報を編集可能とし、この編集した顧客関連情報を顧客ＤＢ１３に記憶更新するようにしたので、ユーザは、顧客関連情報を編集し、最新の顧客関連情報を顧客ＤＢ１３から得ることができる。
【００６４】
本実施の形態によれば、電話交換機１１からの着信を検出すると、この着信に関わる発信者番号を検出し、この発信者番号に関わる電話番号情報の顧客関連情報を顧客ＤＢ１３から検索し、この検索した顧客関連情報を表示部２３にポップアップ表示するようにしたので、ユーザは、何等特殊な操作を行わなくても、着信中の顧客関連情報を視覚的に認識することができる。
【００６５】
【発明の効果】
上記のように構成された本発明の電話交換台装置によれば、通話中に転送コマンドを検出すると、表示手段に表示中の顧客関連情報を、前記通話呼と同時に他の電話交換台装置に転送するようにしたので、例えば表示中の顧客関連情報を編集中に、通話呼だけでなく、その編集中の顧客関連情報をも転送先の電話交換台装置に転送することができる。
【００６６】
本発明の電話交換台装置によれば、表示手段に表示中の顧客関連情報を編集可能とし、この編集した顧客関連情報を顧客データベースに記憶更新するようにしたので、ユーザは、顧客関連情報を編集して、最新の顧客関連情報を顧客データベースから得ることができる。
【００６７】
本発明の電話交換台装置によれば、電話交換機からの着信を検出すると、この着信に関わる発信者番号を検出し、この発信者番号に関わる電話番号情報の顧客関連情報を顧客データベースから検索し、この検索した顧客関連情報を表示手段にポップアップ表示するようにしたので、ユーザは、何等特殊な操作を行わなくても、着信中の顧客関連情報を視覚的に認識することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の電話交換台装置に関わる実施の形態を示す電話交換台システム内部の概略構成を示すシステム構成図である。
【図２】本実施の形態に関わる電話交換台装置内部の概略構成を示すブロック図である。
【図３】本実施の形態に関わる電話交換台装置の表示部の表示画面を示す説明図である。
【図４】本実施の形態に関わる電話交換台装置の顧客情報画面を示す説明図である。
【図５】本実施の形態に関わる電話交換台装置の通信履歴画面を示す説明図である。
【図６】本実施の形態に関わる電話交換台装置の要件画面を示す説明図である。
【図７】本実施の形態に関わる電話交換台装置の受付情報画面を示す説明図である。
【図８】本実施の形態の関わる電話交換台装置の顧客情報表示処理に関わる制御部の処理動作を示すフロチャートである。
【図９】本実施の形態に関わる電話交換台装置のエスカレーション処理に関わる制御部の処理動作を示すフロチャートである。
【符号の説明】
１１  電話交換機
１２  電話交換台装置
１３  顧客データベース（顧客ＤＢ）
２１  電話接続部（電話接続手段）
２３  表示部（表示手段）
３３  表示制御部（表示制御手段）
３５  記憶制御部（記憶制御手段）
３６  発信者番号検出部（発信者番号検出手段）
３７  検索部（検索手段）
３８  情報編集部（情報編集手段）
３９  転送コマンド検出部（コマンド検出手段）
４０  エスカレーション転送部（転送手段）
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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