(57)【要約】【構成】下取車又は中古車の販売に際し店舗における顧客・車両デ−タベ−スを検索して既に査定対象の車について査定の有無を確認後、顧客・車両デ−タベ−スに基づく必要なデ−タを印刷してカ−チェックシ−ト９となし、カ−チェックシ−ト９の内容に基づいて実車の査定を行い、査定内容を入力後、査定コ−ルセンタ−に入力デ−タを送信して査定を依頼し、査定コ−ルセンタ−では査定処理装置の表示装置２に依頼状況を表示し、車の価格を決定し、価格情報を含む査定情報を店舗や携帯電話機１に送信する自動車の査定システム。【効果】二重査定を防止でき、処理に査定が行われ、査定の回答待ち時間等を把握することができ、販売者が出先に居るままで中古車の適正価格などの査定結果をフィ−ドバックしてもらうことができ客を待たせておく時間を著しく短縮できる等の優れた利点がある。【選択図】        図１
2004206610.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
新車販売の下取り又は中古車の販売に際し、当該販売に携わる店舗における顧客・車両デ−タベ−スを検索して既に査定対象の下取車又は中古車について査定が行われていないか否かを確認し、当該査定が行われていない場合には、当該顧客・車両デ−タベ−スに基づく必要なデ−タを印刷してカ−チェックシ−トとなし、当該カ−チェックシ−トの内容に基づいて実車の査定を行い、当該査定内容を前記店舗のコンピュ−タ及び／又は店舗のスタッフが携帯する携帯端末に入力し、査定コ−ルセンタ−に当該入力デ−タをインタ−ネットなどの通信網を介して送信しつつ査定を依頼し、当該査定コ−ルセンタ−では査定処理装置の表示装置に当該依頼状況を表示し、又、前記携帯端末に当該依頼状況をインタ−ネットなどの通信網を介して送信してその表示部に表示させ、当該査定コ−ルセンタ−では当該査定に役立つ市場価格等の蓄積されたデ−タベ−スのデ−タを参照しつつ当該下取車又は中古車の価格を決定し、当該価格情報を含む査定情報を通信網を介して前記店舗に送信すると共に前記スタッフの前記携帯端末に固定電話機を介して知らせ又はインタ−ネットなどの通信網を介して送信してその表示部に表示させ、前記店舗では当該価格情報を含む査定情報を印刷して価格が記載されたカ−チェックシ−トとなし、一方、当該下取車又は中古車の販売に際し、当該価格が査定された下取車又は中古車の供給に伴い、当該下取車又は中古車の査定を当該価格が記載されたカ−チェックシ−トに基づき再度行い、当該再度査定情報を前記査定コ−ルセンタ−及び／又は店舗に送信し、当該再度査定情報と前記供給前査定情報とを比較して当該査定の誤差を前記店舗のコンピュ−タにて確認できるようにしてなることを特徴とする自動車の査定システム。
【請求項２】
新車販売の下取り又は中古車の販売に際し、当該販売に携わる店舗における顧客・車両デ−タベ−スを検索して既に査定対象の下取車又は中古車について査定が行われていないか否かを確認し、当該査定が行われていない場合には、当該顧客・車両デ−タベ−スに基づく必要なデ−タを印刷してカ−チェックシ−トとなし、当該カ−チェックシ−トの内容に基づいて実車の査定を行い、当該査定内容を前記店舗のコンピュ−タ及び／又は店舗のスタッフが携帯する携帯端末に入力し、査定コ−ルセンタ−に当該入力デ−タをインタ−ネットなどの通信網を介して送信しつつ査定を依頼し、当該査定コ−ルセンタ−では査定処理装置の表示装置に当該依頼状況を表示し、又、前記携帯端末に当該依頼状況をインタ−ネットなどの通信網を介して送信してその表示部に表示させ、当該査定コ−ルセンタ−では当該査定に役立つ市場価格等の蓄積されたデ−タベ−スのデ−タを参照しつつ当該下取車又は中古車の価格を決定し、当該価格情報を含む査定情報を通信網を介して前記店舗に送信すると共に前記スタッフの前記携帯端末に固定電話機を介して知らせ又はインタ−ネットなどの通信網を介して送信してその表示部に表示させ、前記店舗では当該価格情報を含む査定情報を印刷して価格が記載されたカ−チェックシ−トとなし、当該カ−チェックシ−トに基づき査定に関与した前記スタッフ及び店舗の実績をリストに作成し、又、当該実績の照会を可能としてなることを特徴とする自動車の査定システム。
【請求項３】
実車の査定を行い、査定内容を店舗のコンピュ−タ及び／又は店舗のスタッフが携帯する携帯端末に入力する際に、査定に必要な情報を構成する実車の傷の有無、凹みの有無等のチェック項目を簡素化された文字に又は記号化して当該簡素化された文字又は記号を入力するようにしてなることを特徴とする、請求項１又は２に記載の自動車の査定システム。
【請求項４】
店舗のコンピュ−タ及び／又は店舗のスタッフが携帯する携帯端末の表示画面に自動車の展開図、六面図又はカメラ付き携帯電話機で撮影した画像を表示し、当該展開図、六面図又はカメラ付き携帯電話機で撮影した画像の該当箇所に請求項３の簡素化された文字又は記号を入力するようにしてなることを特徴とする、請求項３に記載の自動車の査定システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、自動車の査定システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
新車販売の下取り又は中古車の販売に際し、その下取車又は中古車の価格等を含む査定をするときに、当該下取車又は中古車を実際に見て、その実車状態をチェックし、カ−チェックシ−トに当該チェック結果を記入し、ＦＡＸにて、査定担当部門（査定コ−ルセンタ−）に送って、その査定結果を待って、客に、価格などの当該査定結果を知らせるということが行われている。
しかしながら、当該システムでは、ＦＡＸ利用のために、ＦＡＸ機の備わった販売点ではＦＡＸでの送信が可能でその場で査定結果を待つことも可能であるが、出先では、コンビニエンスストアでＦＡＸ機を借りたりすることが出来ればまだしも、客先では、ＦＡＸ機が無かったり仮にあったとしてもそれを借りることははばかれる。従って、自由に出先に商談に出かけたりすることが躊躇され、営業範囲を狭くしたりする。客から見ると、わざわざＦＡＸ機の備わった販売店まで車を持って行かなくてはならないという不便がある。
又、ＦＡＸ送信によるカ−チェックシ−ト方式では、当該カ−チェックシ−トが送られた査定担当部門では、その緊急度合いが把握出来ないし、又、紙を一枚一枚めくって見るので、二重査定の事前チェックが困難で、チェックが仮に可能としても多大の時間を要してしまうという問題があり、更に、紙保存となるのでその保管場所の確保の為に売り場面積を取られたりし、また、チェック内容の電子的な管理が迅速に出来ないので、査定結果にばらつきを生じたりする。
又、従来、査定に関与した店舗やそのスタッフの実績なりが反映されることが少なく、又、当該実績に関するデ−タを容易に見ることが出来なかった。
ところで、こうした中古車の査定を、携帯端末を用いて行おうという試みが特許や実用新案として多数提案されている。
しかし、中古車の査定では、傷の有無とか凹みの有無とかのチェックが必要で、それらの有無などが価格を左右するのであるが、それを携帯端末の場合に如何なる方法で伝えればよいのか、特に、下取車又は中古車に傷があるような場合に、何処の箇所に当該傷があるのかを表現するのに、電子メール的に例えば前のバンパーの左側に傷がありますと文章で伝えることは可能であるが、文章を打つのは時間が掛かるし、又、客には、その傷があり、それをチェックしていることが判らないように、出来るだけ隠しておくことも必要である。
尚、車査定システムの特許の例としては、特開２００１−１０９８１４号、特開２００１−３５７２５６号、特開平１０−２４０８１７号公報が挙げられる。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
本発明は、かかる従来技術の有する欠点を解消した技術を提供することを目的としたものである。
本発明の他の目的および新規な特徴は以下の明細書及び図面の記載からも明らかになるであろう。
【０００４】
【課題を達成するための手段】
本発明は、新車販売の下取り又は中古車の販売に際し、当該販売に携わる店舗における顧客・車両デ−タベ−スを検索して既に査定対象の下取車又は中古車について査定が行われていないか否かを確認し、当該査定が行われていない場合には、当該顧客・車両デ−タベ−スに基づく必要なデ−タを印刷してカ−チェックシ−トとなし、当該カ−チェックシ−トの内容に基づいて実車の査定を行い、当該査定内容を前記店舗のコンピュ−タ及び／又は店舗のスタッフが携帯する携帯端末に入力し、査定コ−ルセンタ−に当該入力デ−タをインタ−ネットなどの通信網を介して送信しつつ査定を依頼し、当該査定コ−ルセンタ−では査定処理装置の表示装置に当該依頼状況を表示し、又、前記携帯端末に当該依頼状況をインタ−ネットなどの通信網を介して送信してその表示部に表示させ、当該査定コ−ルセンタ−では当該査定に役立つ市場価格等の蓄積されたデ−タベ−スのデ−タを参照しつつ当該下取車又は中古車の価格を決定し、当該価格情報を含む査定情報を通信網を介して前記店舗に送信すると共に前記スタッフの前記携帯端末に固定電話機を介して知らせ又はインタ−ネットなどの通信網を介して送信してその表示部に表示させ、前記店舗では当該価格情報を含む査定情報を印刷して価格が記載されたカ−チェックシ−トとなし、一方、当該下取車又は中古車の販売に際し、当該価格が査定された下取車又は中古車の供給に伴い、当該下取車又は中古車の査定を当該価格が記載されたカ−チェックシ−トに基づき再度行い、当該再度査定情報を前記査定コ−ルセンタ−及び／又は店舗に送信し、当該再度査定情報と前記供給前査定情報とを比較して当該査定の誤差を前記店舗のコンピュ−タにて確認できるようにしてなることを特徴とする自動車の査定システムに係わるものである。
又、本発明は、新車販売の下取り又は中古車の販売に際し、当該販売に携わる店舗における顧客・車両デ−タベ−スを検索して既に査定対象の下取車又は中古車について査定が行われていないか否かを確認し、当該査定が行われていない場合には、当該顧客・車両デ−タベ−スに基づく必要なデ−タを印刷してカ−チェックシ−トとなし、当該カ−チェックシ−トの内容に基づいて実車の査定を行い、当該査定内容を前記店舗のコンピュ−タ及び／又は店舗のスタッフが携帯する携帯端末に入力し、査定コ−ルセンタ−に当該入力デ−タをインタ−ネットなどの通信網を介して送信しつつ査定を依頼し、当該査定コ−ルセンタ−では査定処理装置の表示装置に当該依頼状況を表示し、又、前記携帯端末に当該依頼状況をインタ−ネットなどの通信網を介して送信してその表示部に表示させ、当該査定コ−ルセンタ−では当該査定に役立つ市場価格等の蓄積されたデ−タベ−スのデ−タを参照しつつ当該下取車又は中古車の価格を決定し、当該価格情報を含む査定情報を通信網を介して前記店舗に送信すると共に前記スタッフの前記携帯端末に固定電話機を介して知らせ又はインタ−ネットなどの通信網を介して送信してその表示部に表示させ、前記店舗では当該価格情報を含む査定情報を印刷して価格が記載されたカ−チェックシ−トとなし、当該カ−チェックシ−トに基づき査定に関与した前記スタッフ及び店舗の実績をリストに作成し、又、当該実績の照会を可能としてなることを特徴とする自動車の査定システムに係わるものである。
本発明は、その好ましい実施態様として、実車の査定を行い、査定内容を店舗のコンピュ−タ及び／又は店舗のスタッフが携帯する携帯端末に入力する際に、査定に必要な情報を構成する実車の傷の有無、凹みの有無等のチェック項目を簡素化された文字に又は記号化して当該簡素化された文字又は記号を入力するようにしてなることを特徴とするものである。
又、本発明は、その好ましい実施態様として、店舗のコンピュ−タ及び／又は店舗のスタッフが携帯する携帯端末の表示画面に自動車の展開図、六面図又はカメラ付き携帯電話機で撮影した画像を表示し、当該展開図、六面図又はカメラ付き携帯電話機で撮影した画像の該当箇所に上記した簡素化された文字又は記号を入力するようにしてなることを特徴とするものである。
【０００５】
【実施の最良の形態】
図面は、本発明の実施例を示し、図１は、本発明のシステムの一例系統図、図２は、本発明のシステムの一例構成図、図３は、本発明のシステムにおける店舗機能画面の一例構成図、図４は、本発明のシステムにおける査定情報入力画面の一例構成図、図５は、同検索画面の一例構成図、図６は、同検索結果画面の一例構成図、図７は、同他の検索結果画面の一例構成図、図８は、同他の検索画面の一例構成図、図９は、本発明に使用されるカ−チェックシ−トの一例説明図、図１０は、査定価格回答待ち画面の一例構成図、図１１（Ａ）は、同査定依頼情報一覧画面の一例構成図、図１１（Ｂ）は、同査定集計画面の一例構成図、図１２は、本発明のシステムのフロ−チャート図、図１３は、本発明の他の実施例を示すシステムの一例構成図、図１４は、本発明に使用される携帯電話機の一例構成図、図１５は、本発明のシステムの一例フローチャート図、図１６は、本発明のシステムにおける操作のログイン画面の一例構成図、図１７は、同査定番号の入力画面の一例構成図、図１８は、同車両情報の確認画面の一例構成図、図１９は、同査定情報の確認画面の一例構成図、図２０は、同査定結果の送信画面の一例構成図、図２１は、本発明に使用される記号表の一例と自動車の一例展開図、図２２は、同自動車の展開図が表示された携帯電話機の一例説明図、図２３は、同自動車の展開図が表示されたＰＤＡの一例説明図、図２４は、他の実施例を示す本発明に使用される記号表と自動車の展開図である。
【０００６】
【実施例】
図１に示すように、店舗では、パ−ソナルコンピュ−タ（ＰＣ）Ｘに、顧客・車両デ−タを入力しておき、顧客・車両のデ−タベ−スを構築しておく。当該顧客・車両デ−タは、例えば、後述のように、車両の登録番号や車両の使用者名などからなる。
顧客が店舗に来店し、新車の購入に際し、乗車していた車両を下取りし、その上で新車を購入する場合、店舗スタッフは、上記顧客・車両デ−タを検索し、既査定情報の有無を確認する。これにより、既に査定が行われ、二重査定を行うことを防止することができる。尚、以下、中古車の販売に際しても適宜適用される。
新規の顧客で、顧客・車両のデ−タベ−スにその氏名などが未だ入力されていない時には、新規に入力する。
上記顧客・車両のデ−タベ−スの構築により、その都度、車検証から必要事項を転記する必要が無くなり、顧客・車両デ−タを検索すれば迅速にデ−タを引き出せる。
パ−ソナルコンピュ−タＸから顧客・車両デ−タを出力して、カ−チェックシ−ト（ＣＳ）９を印刷する。当該カ−チェックシ−ト９は、当該顧客・車両のデ−タが基礎となり、他に必要なデ−タが加えられる。
店舗スタッフは、当該カ−チェックシ−ト９に基づき、顧客の車両を実際に見て査定を行う。
当該カ−チェックシ−ト９は、後述のように、外装における塗装箇所の大小、板金箇所の大小、内装におけるペット臭、ルーム内汚れ、タバコの焦げ跡等、エンジン、足周り、電装品等をチェックしたり、又、走行キロ数などをチェックする。
当該査定内容は、図１に示すように、店舗のパ−ソナルコンピュ−タＸに入力される。後述のように、携帯端末１に入力されることもある。携帯端末では、出先で、入力することができる。
上記実車査定を経て、加点、減点などの点数を入力することもできる。
査定内容の入力後、査定コ−ルセンタ−の処理装置２に、そのデジタルデ−タを送信する。
後述のように、インターネットやデジタル通信網等を介して送信することができる。
査定コ−ルセンタ−の処理装置２には、依頼状況を表示する。これにより、店舗スタッフは、当該センタ−からの回答待ち時間等を把握することができる。査定コ−ルセンタ−では、自動的に作業の振り当てができる。
査定コ−ルセンタ−では、当該車両の価格などの決定に先立ち、査定に役立つ蓄積されたデ−タベ−ス（市場価格参照サーバ）Ｙのデ−タを参照することができる。
当該デ−タベ−スＹは、過去の車両の通称名・グレ−ド、年式等に応じた取引価格などがデ−タベ−ス化されており、当該デ−タを斟酌して実際の値付け等を行うことができる。
査定コ−ルセンタ−では、当該依頼に対し、店舗のＰＣシステムに回答を送信する。固定電話機で、店舗スタッフの携帯端末１に、電話にて、音声で回答し、又は、電子メ−ルにて回答することができる。携帯端末１の表示画面に表示することもでき、音声とか文字とか画像とか可能な手段を用いることができる。
【０００７】
店舗では、価格が表示されたカ−チェックシ−ト９に基づき、スタッフ別実績リスト、店舗の実績リスト、全スタッフの実績リスト等各種の実績リストを発行することができる。当該フォロ−結果は、顧客へのダイレクトメ−ルの発送の宛名ラベル等にも使用できる。
ここでは、その図示が省略されているが、店舗の本社に当該実績リストを送信し、又、当該本社からの照会に対し備えまた回答することができるようになっている。当該本社では、店舗別の実績や各店舗における各スタッフの実績を知ることができる。
【０００８】
上記で査定された下取車（中古車）は、中古車グル−プ（Ｕ−Ｃａｒ）に送られる。
中古車グル−プには、査定コ−ルセンタ−から、上記査定デ−タが送信されてくる。それにより、入庫してくる予定車が判明するので、当該入庫予定車を販売予約することができる。また、査定コ−ルセンタ−からの査定デ−タに基づく価格の表示されたカ−チェックシ−ト９を印刷することができる。
当該中古車グル−プでは、入庫した中古車を再度査定する。当該カ−チェックシ−ト９に基づき実車を再度査定後、再査定情報を入力する。
当該再査定情報を、店舗に送信する。店舗では、自身の査定デ−タと当該再査定情報との比較により、査定誤差を確認することができる。店舗では、当該査定誤差リストを出力することができる。例えば、月次でリストを作成できる。
【０００９】
図２に示すように、店舗Ｘと査定コ−ルセンタ−２と市場価格参照サ−バＹと中古車グループ（Ｕ−Ｃａｒ）Ｚとの間は、ネットＮで結ぶことができる。店舗の本社サイドＨとも同様にネットＮで結ぶことができる。
査定コ−ルセンタ−２と店舗スタッフの携帯端末１とは、デジタル公衆電話網Ｄで結ぶことができる。
図示のように、市場価格参照サ−バＹと携帯（ケイタイ）用デ−タセンタ−Ｗとの間を、専用線Ｌで結ぶことができ、当該市場価格参照サ−バＹと携帯端末１との間を、インターネットＩで結ぶことができる。
【００１０】
次に、店舗における機能につき説明する。
図３の店舗機能画面３に示すように、店舗では、例えば、図示のような顧客・車両情報検索３０１、査定結果一覧３０２、査定集計３０３及び実績リスト３０４の機能があり、検索やリストの表示などを行うことができる。
店舗では、前記のように、査定に先立ち、図４の査定情報入力画面４に示すように、顧客・車両情報を登録しておく。店舗での当該パ−ソナルコンピュ−タ（ＰＣ）Ｘへの顧客・車両デ−タの入力により、顧客・車両のデ−タベ−スを構築しておくことができる。新規登録であり、車検証を元にして入力される。他社ユ−ザのときには、その車検証情報の入力が必要である。一旦、デ−タベ−スを構築しておけば、再度、車検証からの情報の入力を要しない。
当該顧客・車両デ−タは、図４の査定情報入力画面に示すように、例えば、車両の登録番号４０１や車名４０２、通称型式４０３、最大積載量４０４、車台番号４０５、燃料４０６、ドアの方式４０７、４ＷＤなどの駆動方式４０８、車両の使用者名４０９、所有者名４１０、車の登録年月日４１１、ボディ−の色４１２などからなる。
【００１１】
査定に先立ち、顧客・車両情報を検索して、既査定情報の有無を確認して、二重査定が行われることを防止する。
当該検索は、例えば、図５の検索画面５に示すように、車両の登録番号５０１、車台番号５０２、使用者名５０３で行うことができる。査定番号５０４が判明していれば、当該査定番号５０４での検索も行うことができる。検索する時には、当該画面の「検索」ボタン５０５を押す。誤った時には、クリアボタン５０６を押して再度入力をやり直すこともできる。
当該検索の結果、図６の検索結果画面６に示すような顧客・車両情報の詳細が出力表示される。  当該顧客・車両情報の詳細は、例えば、図示のような、上記車両の登録番号、車台番号、使用者名などに応じた顧客・車両デ−タに加えて、既に、査定がされているときには、査定番号に加えて、査定日、査定価格６００などが出力表示される。
又、図７に示すような顧客・車両情報検索結果一覧画面７の出力表示により、上記検索で、該当デ−タが見つからないことを確認できる。
該当デ−タが見つからないとき、新規顧客・車両情報の登録が可能であり、図８に示すような指定類別入力画面８にて、類別番号８００を入力すると、新規顧客・車両情報の入力が可能となる。当該類別番号８００は、車両の通称名・グレ−ドなどで分類してあり、容易に該当個所に到達できるようになっている。検索を再度やり直すこともできる。
【００１２】
既査定情報がなく、新たに、実車査定を行う際に、図９に示すようなカ−チェックシ−ト９を印刷する。当該カ−チェックシ−ト９を基にして実車査定を行うことができる。当該カ−チェックシ−トは、各種の様式で印刷することができる。
店舗スタッフは、当該査定内容を店舗ＰＣに入力する。携帯端末による入力に関しては後述する。
当該入力後、査定コ−ルセンタ−に査定を依頼する。
当該査定コ−ルセンタ−では、図１０に示すような査定価格回答待ち画面を店舗に送信して、店舗ＰＣの表示装置の表示部に出力させるようにする。
図１０に示すような査定価格回答待ち画面１０では、例えば、そのステ−タス項目１０００を参照することにより、例えばどの査定番号のものが現在査定中で自分の依頼したものが査定中であるか否か等が判明するようになっている。
又、図１１（Ａ）の査定依頼情報一覧画面１１Ａに示すように、査定依頼時刻１１００、開始時間１１０１などを示すことにより、査定に要する時間などを把握することが出来、また、緊急対応、通常対応に分けて一覧表示することもできる。
当該査定回答は、カ−チェックシ−ト９の様式を参照し、金額、価格区分、評価点を入力して行うことができる。
店舗では、上記査定コ−ルセンタ−からの査定情報に基づき、図１１（Ｂ）に示すような査定集計画面１１Ｂを出力して、各店舗、各スタッフ（担当者）別などによる実績リストを作成することができる。
【００１３】
次に、上記査定に関するフロ−チャ−トを図１２に基づいて説明する。
図１２に示すように、店舗では、パ−ソナルコンピュ−タ（ＰＣ）に、顧客・車両デ−タの入力を行う（Ｓ１２０１）。
顧客が店舗に来店し、新車の購入に際し、乗車していた車両を下取りし、その上で新車を購入する場合、店舗スタッフは、上記顧客・車両デ−タを検索し、既に査定が行われか否かを確認する（Ｓ１２０２）。
未だ査定が行われていないことが判明したら、店舗ＰＣから顧客・車両デ−タを出力して、カ−チェックシ−ト（ＣＳ）を印刷（プリント）する（Ｓ１２０３）。
店舗スタッフは、当該カ−チェックシ−トに基づき実車査定を行う（Ｓ１２０４）。
外装における塗装箇所の大小、板金箇所の大小、内装におけるペット臭、ルーム内汚れ、タバコの焦げ跡等、エンジン、足周り、電装品の有無、走行キロ数などをチェックし、加点、減点などの点数を入力し、カ−チェックシ−トに必要に応じて書き込みをし、当該査定内容を店舗ＰＣに入力する（Ｓ１２０５）。出先で、携帯端末へ入力することもできる。
上記査定内容の入力後、査定コ−ルセンタ−に、そのデジタルデ−タを送信し、査定コ−ルセンタ−に査定依頼をする（Ｓ１２０６）。
査定コ−ルセンタ−では、依頼状況を表示する（Ｓ１２０７）。
査定コ−ルセンタ−では、当該下取り車（中古車）の価格などの決定に先立ち、査定に役立つ蓄積されたデ−タベ−ス（市場価格参照サーバ）のデ−タを参照し（Ｓ１２０８）、参照後に査定コ−ルセンタ−では、価格を査定し（Ｓ１２０９）、店舗のＰＣシステムに査定結果（回答）を送信する（Ｓ１２１０）。特に、価格査定が内容となるが、他の査定内容も含む。当該査定結果は、店舗ＰＣに送信すると共に、固定電話機で、店舗スタッフの携帯端末に、電話にて、音声で回答するので、携帯端末に知らせたか否かが確認されるようになっている（Ｓ１２１１）。尚、電子メ−ルでの回答等の手段を用いてもよい。
査定コ−ルセンタ−から店舗のＰＣシステムに送信されてきた回答に基づき、店舗では、価格が表示されたカ−チェックシ−トをプリントし（Ｓ１２１０）、又、当該カ−チェックシ−トに基づき、店舗の実績リストをプリントし（Ｓ１２１６）、スタッフ別実績リストをプリントし（Ｓ１２１７）、全スタッフの実績リストをプリントし（Ｓ１２１８）、また、顧客へのダイレクトメ−ルの発送の宛名ラベルをプリントする（Ｓ１２１９）。
一方、上記で査定された下取り車（中古車）は、中古車グル−プに送られ、又、当該中古車グル−プには、査定コ−ルセンタ−から、上記査定デ−タが送信されてくるので、当該入庫予定車を販売予約し、また、査定コ−ルセンタ−からの査定デ−タに基づく価格の表示されたカ−チェックシ−トを印刷することができ（Ｓ１２１０）、当該中古車グル−プでは、入庫した中古車を再度査定する（Ｓ１２１１）。当該カ−チェックシ−トに基づき実車を再度査定後、再査定情報を入力する（Ｓ１２１２）。
当該再査定情報を、店舗に送信する（Ｓ１２１３）。店舗では、自身の査定デ−タと当該再査定情報との比較により（Ｓ１２１４）、査定誤差を確認することができる。店舗では、当該査定誤差リストを出力することができる（Ｓ１２１５）。
【００１４】
次に、携帯端末を用いた査定システムについて説明する。
図１３に示すように、携帯電話機１と中古車の適正価格を算出することができる部門（査定コ−ルセンタ−）の処理装置（コンピュ−タ）２との間を通信網により接続する。
当該通信網Ｄ（Ｉ）は、例えば、デジタル携帯電話網、インターネット網等により構成される。無線による移動体通信網により構成される。
スタッフ（販売者）は、当該携帯電話機１を持ち歩いていて、例えば、出先の客の所で、新車販売の下取りに際し、中古車を基にして、新車を購入するのに、その下取価格を聞かれたような場合、当該携帯電話機１を査定コ−ルセンタ−のコンピュータ（サーバ）２に接続して、査定に必要な情報を入力して、査定結果をフイードバックしてもらうようにする。
以下、順次、当該本発明のシステム及びそれに使用される機器や装置を説明する。
【００１５】
査定コ−ルセンタ−における処理装置（コンピュータ）２について説明する。
当該処理装置２の一例を、図１３に示す。
当該処理装置（サーバ）２は、図１３に示すように、中央処理装置（ＣＰＵ）２００、入力装置２０１、記憶装置２０２、出力装置２０３、通信制御装置２０４を備え、更には、コントロール装置２０５と操作パネル２０６と表示装置２０７を備えてなる。
中央処理装置（ＣＰＵ）２００は、当該査定システム全体の操作・情報を制御する。
入力装置２０１は、本体へのデータの入力を行う。又、各種操作の選択を行う。本体に実装されるか、又は外部入力装置により操作され、リモートコントロール（リモコン）により操作することができる。操作入力は、テンキーやリモコンのような入力装置でも、又、表示画面に指で操作する形態でもよい。
記憶装置２０２は、例えば、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）とＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｓｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）とで構成され、図１にも図示のように、データベース（ＤＢ）２０２０を備えているとよい。ＲＯＭは、操作コマンドに関するメニュー画面や本体プログラム等を格納する記録部である。ＲＡＭは、販売者が入力装置や表示装置から入力したＩＤ、パスワードなどを格納記録する。当該データベース（ＤＢ）２０２０は、査定に関する結果などを含む資料、メールアドレスなどを格納記録し、例えば、ハードディスクやＣＤーＲＯＭ等により構成される。
通信制御装置２０４は、通信インターフェース部（通信Ｉ／Ｆ部）を有してなり、通信モデム等により構成される。
コントロール装置２０５は、例えば、多数の携帯端末から送信があったような場合等においてそのコントロールをする。
操作パネル２０６は、前記入力装置で代替えできるが、特に、表示装置へ表示される画像の操作に使用される。
表示装置２０７は、例えば、ＣＲＴや液晶ディスプレイ（ＬＥＤ）画面からなる。
【００１６】
次に、本発明に使用される当該携帯電話機の一例として、カメラ付き携帯電話機を説明する。
当該カメラ付き携帯電話機１は、撮影画像を、電子メールの添附ファイルとして送信することができるようになっているもので、例えば、デジタルスチルカメラの機能を内蔵した携帯電話機により構成され、当該デジタルスチルカメラは、例えば、電荷結合素子（ＣＣＤ）よりなる撮像素子により構成されている。当該電荷結合素子は、その写光を光電変換し電荷として蓄積し、この蓄積された信号電荷をデジタル信号として出力するものである。
図１４に示す当該カメラ付き携帯電話機１のブロック図に基づき、当該カメラ付き携帯電話機１の構成を説明する。
当該カメラ付き携帯電話機１では、被写体を撮像手段のＣＣＤカメラ１００により撮影すると、当該デジタル信号が信号処理回路１０１に入力され、当該信号処理回路１０１で信号処理されて、ＣＰＵ（中央演算処理装置）１０２を経て、ドライバー１０３に出力され、表示パネル１０４にて撮影映像が表示されるようになっている。後述のように、中古車を撮影するのに機能させることができる。図１４に示すように、当該携帯電話機１の記憶装置の一部であるＲＯＭ（ＲｅａｄＯｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）１０５には、制御プログラムの他に、本発明の自動車の電子査定システムに必要なプログラムが記録されている。当該プログラムは、例えば、Ｊａｖａ（登録商標）プログラムにより構成される。当該プログラムは、ダウンロードできるネットワーク対応型アプリケーションプログラムとすることができ、利用者（ユーザ）が、査定プロ部門などからダウンロードして入手することもできる。
当該カメラ付き携帯電話機１のアンテナ１０６からは、送受信信号が入出力され、画像信号や音声信号が送受信回路１０７に入出力され、データ処理回路１０８でクロック制御される。
該データ処理回路１０８は、ＣＰＵ１０２と接続され、又、ＤＳＰ（Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｓｉｇｎａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ、高速演算処理型マイクロプロセッサ）１０９と接続されている。アンテナ１０６により送受信回路１０７に受信された無線波は、データ処理回路１０８にて映像信号と音声信号に分離されて、ＣＰＵ１０２からの指令に基づいて各々クロック制御を受け、映像信号がＣＰＵ１０２に出力され、音声信号がＤＳＰ１０９に出力される。
当該ＤＳＰ１０９には、音声コーデック１１０が接続され、該音声コーデック１１０には、リンガ１１１、マイク１１２が接続され、又、変調送信回路１１３及び変調復調回路１１４を介してスピーカ１１５が接続されている。ＤＳＰ１０９に入力された音声信号は、音声処理後、音声コーデック１１０にてデジタル／アナログ（Ｄ／Ａ）変換され、変調送信回路１１３及び受信復調回路１１４を介してスピーカ１１５に出力され、又、リンガ１１１にてベルなどを鳴らす。
マイク１１２からの音声入力信号は、音声コーデック１１０にてアナログ／デジタル（Ａ／Ｄ）変換され、ＤＳＰ１０９、データ処理回路１０８及び送受信回路１０７を介してアンテナ１０６から発信される。ＣＰＵ１０２は全体制御を行う。ＲＡＭ１１６には、短縮ダイヤルなどのユーザが入力した各種データ類が記録されている。又、当該ＲＡＭ１１６には、撮影された画像が保存記憶される。キー・ダイヤル１１７は、操作キー等で構成されている。
【００１７】
図１５に基づいて、本発明の電子査定システムのフローチャートを説明する。
査定コ−ルセンタ−における処理装置（コンピュータ）からの出力（送信）により、図１６に示すようなログイン画面１６が当該携帯電話機の表示画面に表示される（Ｓ１５０１）ので、販売者は、ログインに際し必要なＩｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ（ＩＤ）１６００やパスワード１６０１などのログインに際し必要な事項の入力をする（Ｓ１５０２）。
査定コ−ルセンタ−における処理装置（コンピュータ）２では、そのＩＤ  １６００やパスワード１６０１などが本人と一致するか否かを判断する（Ｓ１５０３）。一致しない場合は、例えば、再度、ログイン画面でＩＤ  １６００やパスワード１６０１等を入力させる。ＩＤ  １６００やパスワード１６０１が一致すれば、査定コ−ルセンタ−におけるコンピュータ２は、次いで、図１７に示すような査定番号の入力画面（検索画面）１７を、携帯電話機１に出力（送信）する（Ｓ１５０４）。査定番号１７００の入力により、当該査定対象を特定させることができる。
査定番号の入力画面１７では、査定処理中の一覧１７０１を表示する（Ｓ１５０４）。ログインしても、査定処理中の件数が多く、査定コ−ルセンタ−の処理装置（コンピュータ）２がビジーであるような場合もあり、その件数を見て、再度、かけ直すことを選択することもあるので、その現在査定処理中の一覧を表示する。又、自身の査定番号のものが現在処理中であるかを検索できる。
査定コ−ルセンタ−における処理装置（コンピュータ）２では、査定番号１７００の入力に続けて車両情報を入力させる為に、図１８に示すような車両情報入力画面１８を送信する（Ｓ１５０５）。
販売者は、車両情報の入力に際し（Ｓ１５０６）、図１８に示すような車両情報入力画面１８では、その車両情報１８００として、自動車の登録番号１８０１，自動車の通称名・グレード１８０２、車の使用者１８０３を入力させる。
査定コ−ルセンタ−における処理装置（コンピュータ）では、車両情報１８００の入力に続けて査定情報を入力させる為に、図１９に示すような査定情報入力画面１９を送信する（Ｓ１５０７）。
査定情報として、図１９に示すように、査定の合計点数１９０１、査定時走行距離１９０２や査定者の電話番号１９０３を入力させる。又、装備品１９０４に関し、例えば、整備手帳の所在１９０４１、取扱説明書の有無１９０４２、エアコンの有無１９０４３、パワーステアリングの装備の有無１９０４４、パワーウインドウの設備の有無１９０４５、エアバックの装備の数１９０４７が入力されるようになっている（Ｓ１５０８）。
査定情報の入力（Ｓ１５０８）後、査定コ−ルセンタ−における処理装置（コンピュータ）２では、価格などの査定を行い（Ｓ１５０９）、次いで、図２０に一例を示すような査定結果画面２０を、販売者の携帯電話機１に送信する（Ｓ１５１０）。当該査定結果は、基本価格、加点合計、減点合計、査定価格、評価点などからなる。
当該図１５に示すフローチャートにおいては、前記図１２に示すフローチャートが適宜適用される。
【００１８】
当該車両情報や査定情報の入力に際し、情報は上記に止まらず、他にも各種情報の入力が必要である。
又、車両に関し、傷の有無や凹みの有無等が有るか否かは、査定を左右するので、そのチェックは重要である。
図２１（Ａ）は、当該チェック結果を査定コ−ルセンタ−に送信する際に、その状態とそれに応じた記号との関係を表２１にしたもので、その状態２１００に応じた記号２１０１を、例えば、傷−Ａ、凹−Ｕ、曲−Ｂ、波−Ｗ、錆−Ｓ、腐−Ｃ、裂−Ｔ、穴−Ｈ、塗−Ｐ、跡−Ｍ、文−Ｌで表しており、例えば、凹んでいる箇所が有れば、それをＵで表示するようにする。
図２１（Ｂ）は、当該記号２１０１を表すときに、例えば、凹んでいる箇所をＵで表示する際に、具体的にどの箇所にあるかを表示するのに、例えば、同図に例示するような、自動車の全体展開図２２を示すようにする。
図２２は、携帯電話機１の表示画面に、当該自動車の展開図（内部も含む。）２２を示し、上記のような記号２１０１を該当個所に入力する例を示したもので、当該例では、屋根に凹んでいる箇所が有り、それをＵで表示している。凹んでいる箇所が屋根の左後側に有ることが判る。又、ボディに、傷が有り、それをＡで表示している。傷が右中央下にあることが判る。
図２３は、ＰＤＡ（携帯情報端末）１の表示画面に、自動車の展開図２２を示し、上記のような記号２１０１を該当個所に入力する例を示したもので、当該例では、屋根左前方に凹んでいる箇所が有り、それをＵで表示し、又、ボディ右中央下に、傷が有り、それをＡで表示している。
【００１９】
当該展開図２２に代えて、自動車を六面からとった六面図で表示するようにしてもよい。六面は、自動車を正面から見た正面図、左、右側面から見た左側面図及び右側面図、上から見た平面図、背面図及び底面図で構成される。図２４（Ｂ）には、当該六面図の１つの右側面図２３を示してある。
当該六面図での記号２１０１の入力には、図２４（Ａ）に示すように、前記図２１（Ａ）の例と同様のものが適用される、
図２４（Ｂ）の右側面図２３に示されるように、当該自動車は、右ドア下に傷Ａがあり、又、ボディ後方下に凹みＵがある。
【００２０】
本発明は、上記実施例に限定されない。
例えば、前記実施例では、記号での入力を説明したが、例えば、傷の有無を、単に、傷の１文字で表すような、簡素化された文字で入力するようにしてもよい。
又、上記記号は、英文字で表現したが、他の象形文字などの記号などでもよい。
更に、前記実施例では、自動車の展開図や六面図を用いる例を示したが、前記カメラ付き携帯電話機で自動車を撮影し、その中に、上記記号や簡素化された文字を入力するようにしてもよい。尚、撮影画像を電子メールと共に、送信するようにしてもよい、
上記の展開図や六面図は、前記車両情報や査定情報の入力に際し、査定コ−ルセンタ−における処理装置（コンピュータ）から送信されるが、携帯電話機やＰＤＡのプログラムで実施できるようにしてもよい。
六面図において、底面図を省略してもよい。
【００２１】
本発明における携帯電話機１には、ＰＨＳ（パーソナル・ハンディホン・システム、簡易型携帯電話機）をも包含する。
又、本発明は、携帯電話機を内蔵したＰＤＡ（携帯情報端末）などの携帯端末にも適用できる。
更に、本発明は、他に、自動車電話機、コードレス電話機、テレターミナル、ＭＣＡシステム、船舶電話等の無線通信機にも適用できる。
本発明における査定コ−ルセンタ−とは、その名称如何にかかわらずに、査定を専門とする部署、場所を包含する。
【００２２】
【発明の効果】
本願において開示される発明のうち代表的なものによって得られる効果を簡単に説明すれば、下記のとおりである。
すなわち、本発明によれば、顧客・車両のデ−タベ−スが構築された店舗のパ−ソナルコンピュ−タから顧客・車両デ−タを出力することにより、その都度の車検証からの転記が必要なく、且つ、当該顧客・車両デ−タを検索し、既査定情報の有無を確認することができるので、二重査定を行うことを防止することができ、又、迅速に必要デ−タを引き出すことができる。又、当該検索に際し、本発明のシステムは、車台番号など各種の方向から検索できるようになっている。
当該顧客・車両のデ−タベ−スから顧客・車両デ−タを出力して、カ−チェックシ−トを印刷するが、そのレイアウトを自由に変更でき、店舗スタッフは、当該カ−チェックシ−トに基づき、顧客の車両を実際に見て査定を行い、当該査定内容を店舗のパ−ソナルコンピュ−タに入力するので、査定コ−ルセンタ−では、新めて、当該顧客・車両デ−タや査定情報を入力する必要が無く、処理を迅速に行うことが出来る。又、予め、二重査定のチェックがなされているので、新めて、当該二重査定のチェックを行う必要が無く、査定時間を短縮できる。
査定コ−ルセンタ−では、店舗からデジタルデータで査定依頼が送信されてくるので、自動的に作業の割り振りを行うことが出来る。
査定コ−ルセンタ−の処理装置や店舗ＰＣには、リアルタイムの依頼状況が表示されるので、店舗スタッフは、当該センタ−からの回答待ち時間等を把握することができる。依頼の緊急度合い等も把握できる。
査定コ−ルセンタ−では、中古車の価格などの決定に先立ち、査定に役立つ蓄積されたデ−タベ−ス（市場価格参照サーバ）のデ−タを参照することができるので、精度の高い査定を行うことができる。
査定コ−ルセンタ−では、当該依頼に対し、店舗のＰＣシステムに回答を送信するが、査定コ−ルセンタ−は、当該査定を専門に行い、査定にバラツキがないので、各店舗でも同様にバラツキを生じない。
店舗では、価格が表示されたカ−チェックシ−トに基づき、スタッフ別実績リスト、店舗の実績リスト、全スタッフの実績リスト等各種の実績リストを発行することができるので、スタッフの動きなどを容易に把握することができる。又、当該デ−タは、顧客へのダイレクトメ−ルの発送の宛名ラベル等にも使用できるので、便利である。
店舗の本社に、当該実績リストが送信され、又、当該本社からの照会に対し店舗から回答を受けることができるようになっているので、当該本社では、店舗別の実績や各店舗における各スタッフの実績を容易に知ることができる。
中古車グル−プ（Ｕ−Ｃａｒ）では、査定コ−ルセンタ−から、上記査定デ−タが送信されてくるので、入庫してくる予定車が判明し、当該入庫予定車を販売予約することができ、また、査定コ−ルセンタ−からの査定デ−タに基づく価格の表示されたカ−チェックシ−トを印刷することができる。
当該中古車グル−プの再査定後には、当該再査定情報が店舗に送信されるので、店舗では、自身の査定デ−タと当該再査定情報との比較により、査定誤差を確認することができる。
本発明の携帯体端末を用いた査定システムによれば、出先からでも、査定担当部門に、その携帯端末から接続して、査定結果を得られるので、迅速に、客に自動車の価格等の査定結果を知らせることができ、客を待たせておく時間を短縮できる。移動中でも、アクセスができるので、新車販売を促進出来る。
又、チェック内容の電子的な管理が出来るので、査定結果にばらつきを生ぜず、販売者からの査定の問い合わせに迅速に対応できる。
更に、中古車の査定に必要な傷の有無とか凹みの有無等のチェック結果の入力に際し、迅速な入力が出来、又、展開図などを使用することにより、その具体的な傷などの箇所が明確に判る。
【図面の簡単な説明】
【図１】図１は、本発明のシステムの一例系統図である。
【図２】図２は、本発明のシステムの一例構成図である。
【図３】図３は、本発明のシステムにおける店舗機能画面の一例構成図である。
【図４】図４は、本発明のシステムにおける査定情報入力画面の一例構成図である。
【図５】図５は、同検索画面の一例構成図である。
【図６】図６は、同検索結果画面の一例構成図である。
【図７】図７は、同他の検索結果画面の一例構成図である。
【図８】図８は、同他の検索画面の一例構成図である。
【図９】図９は、本発明に使用されるカ−チェックシ−トの一例説明図である。
【図１０】図１０は、コ−ル価格回答待ち画面の一例構成図である。
【図１１】、図１１（Ａ）は、同査定依頼情報一覧画面の一例構成図、図１１（Ｂ）は、同査定集計画面の一例構成図である。
【図１２】図１２は、本発明のシステムの一例フロ−チャート図である。
【図１３】図１３は、本発明の他の実施例を示すシステムの一例構成図である。
【図１４】図１４は、本発明に使用される携帯電話機の一例構成図である。
【図１５】図１５は、本発明のシステムの一例フローチャート図である。
【図１６】図１６は、本発明のシステムにおける操作のログイン画面の一例構成図である。
【図１７】図１７は、同査定番号の入力画面の一例構成図である。
【図１８】図１８は、同車両情報の確認画面の一例構成図である。
【図１９】図１９は、同査定情報の確認画面の一例構成図である。
【図２０】図２０は、同査定結果の送信画面の一例構成図である。
【図２１】図２１は、本発明に使用される記号表の一例と自動車の一例展開図である。
【図２２】図２２は、同自動車の展開図が表示された携帯電話機の一例説明図である。
【図２３】図２３は、同自動車の展開図が表示されたＰＤＡの一例説明図である。
【図２４】、図２４は、他の実施例を示す本発明に使用される記号表と自動車の展開図である。
【符号の説明】
１…携帯電話機（携帯端末）
２…査定コ−ルセンタ−（処理装置）
Ｘ…店舗（パ−ソナルコンピュ−タ）
Ｙ…市場価格参照サーバ
９…自動車の状態とそれに応じた記号との関係を表す表
１０…自動車の展開図
１１…六面図（その１つの右側面図）
１００…ＣＣＤカメラ
１０１…信号処理回路
１０２…ＣＰＵ（中央演算処理装置）
１０３…ドライバー
１０４…表示パネル
１０５…ＲＯＭ
１０６…アンテナ
１０７…送受信回路
１０８…データ処理回路
１０９…ＤＳＰ
１１０…音声コーデック
１１１…リンガ
１１２…マイク
１１３…変調送信回路
１１４…受信復調回路
１１５…スピーカ
１１６…ＲＡＭ
１１７…キー・ダイヤル
２００…中央処理装置（ＣＰＵ）
２０１…入力装置
２０２…記憶装置
２０３…出力装置
２０４…通信制御装置
２０５…コントロール装置
２０６…操作パネル
２０７…表示装置
２０２０…データベース（ＤＢ）
【図１】
2004206610.tif 000003
【図２】
2004206610.tif 000004
【図３】
2004206610.tif 000005
【図４】
2004206610.tif 000006
【図５】
2004206610.tif 000007
【図６】
2004206610.tif 000008
【図７】
2004206610.tif 000009
【図８】
2004206610.tif 000010
【図９】
2004206610.tif 000011
【図１０】
2004206610.tif 000012
【図１１】
2004206610.tif 000013
【図１２】
2004206610.tif 000014
【図１３】
2004206610.tif 000015
【図１４】
2004206610.tif 000016
【図１５】
2004206610.tif 000017
【図１６】
2004206610.tif 000018
【図１７】
2004206610.tif 000019
【図１８】
2004206610.tif 000020
【図１９】
2004206610.tif 000021
【図２０】
2004206610.tif 000022
【図２１】
2004206610.tif 000023
【図２２】
2004206610.tif 000024
【図２３】
2004206610.tif 000025
【図２４】
2004206610.tif 000026