(57)【要約】【課題】本発明は、顧客が購入した商品あるいは役務の使用状況をモニタリングする顧客モニタリングシステム、顧客モニタリング方法および顧客モニタリングプログラムに関し、商品／役務の購買顧客のうち、購買日が指定したモニタ期間に該当する顧客を抽出してアンケートを配布し、回答を期間毎、地域毎などに集計し、購入からの経過期間毎、地域毎に顧客の購買動向の差異や推移の追跡などのきめ細かい分析を行うことを目的とする。【解決手段】商品あるいは役務を購入した顧客の購買データと、指定された期間に含まれる購入日付の顧客を、前記購買データを検索して抽出する手段と、抽出した顧客にアンケートあるいはアンケート案内を送付する手段と、アンケートあるいはアンケート案内を受領した顧客が当該アンケートに回答あるいはアンケート案内に応じて端末にアンケートを表示させて回答した回答内容を受信する手段と、受信した回答内容を集計する手段とを備える。【選択図】  図１
2004178213.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客が購入した商品あるいは役務の使用状況をモニタリングするモニタリングシステムにおいて、
商品あるいは役務を購入した顧客の購買データと、
指定された期間に含まれる購入日付の顧客を、前記購買データを検索して抽出する手段と、
前記抽出した顧客にアンケートあるいはアンケート案内を送付する手段と、
前記アンケートあるいはアンケート案内を受領した顧客が当該アンケートに回答あるいはアンケート案内に応じて端末にアンケートを表示させて回答した回答内容を受信する手段と、
前記受信した回答内容を集計する手段と
を備えたことを特徴とする顧客モニタリングシステム。
【請求項２】
前記指定された期間に加えて、指定された商品名あるいは商品コード、および購買地域の１つ以上に含まれる顧客を、前記購買データを検索して抽出することを特徴とする請求項１記載の顧客モニタリングシステム。
【請求項３】
前記受信した回答内容について、前記指定した期間および購買地域のうち１つ以上を、前記期間あるいは前記購買地域を更に複数に分割した分割期間あるいは分割地域毎（あるいは商品あるいは役務を販売した端末毎）に集計することを特徴とする請求項１記載の顧客モニタリングシステム。
【請求項４】
顧客が購入した商品あるいは役務の使用状況をモニタリングするモニタリング方法において、
商品あるいは役務を購入した顧客の購買データを蓄積するステップと、
指定された期間に含まれる購入日付の顧客を、前記購買データを検索して抽出するステップと、
前記抽出した顧客にアンケートあるいはアンケート案内を送付するステップと、
前記アンケートあるいはアンケート案内を受領した顧客が当該アンケートに回答あるいはアンケート案内に応じて端末にアンケートを表示させて回答した回答内容を受信するステップと、
前記受信した回答内容を集計するステップと
を有する顧客モニタリング方法。
【請求項５】
顧客が購入した商品あるいは役務の使用状況をモニタリングするモニタリングプログラムにおいて、
コンピュータに、
商品あるいは役務を購入した顧客の購買データを蓄積するステップと、
指定された期間に含まれる購入日付の顧客を、前記購買データを検索して抽出するステップと、
前記抽出した顧客にアンケートあるいはアンケート案内を送付するステップと、
前記アンケートあるいはアンケート案内を受領した顧客が当該アンケートに回答あるいはアンケート案内に応じて端末にアンケートを表示させて回答した回答内容を受信するステップと、
前記受信した回答内容を集計するステップと
して機能させる顧客モニタリングプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明が属する技術分野】
本発明は、顧客が購入した商品あるいは役務の使用状況をモニタリングする顧客モニタリングシステム、顧客モニタリング方法および顧客モニタリングプログラムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来、商品／役務（サービス）のモニタリングは、商品を購入したり、サービスの提供を受けたりした顧客のうちランダムに選択した顧客にアンケート用紙を配布し、回答を得て集計して顧客の動向などを調査していた。
【０００３】
また、依頼主側の端末からのアンケートデータを店舗等に設置された回答者側の端末に送り、回答者側の端末で出力したアンケートデータに対する回答データを受け取って、その回答データを集計し依頼主に伝送すると共に回答データ量に応じた料金データを請求し、店舗にはアンケート回答数に応じた支払金額データを送り、購入客に対するアンケートを、店舗で行うようにする技術がある（特許文献１参照）。
【０００４】
【特許文献１】
特開２００２−１９７５５０号公報の〔００９３〕など参照。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
このため、前者の手法では、モニタ参加者が利用者と同一とは限らず、実際にモニタリング対象の商品／役務の利用者の立場からのモニタ回答が得られないと共に、商品の購入の関心の高い時期の回答を必ずしも得られないという問題があった。また、期間による関心の推移などといったきめ細かい分析を実施することができないという問題もあった。
【０００６】
また、後者の手法では、購入客が店舗端末でアンケートに回答、あるいは帰宅して端末を操作してレシートに印字されたＵＲＬをもとにアクセスしてアンケートに回答し、その見返りとしてポイントを受け取るものであり、ＰＣを所有していない購入客からのアンケート結果が得られないばかりでなく、商品の購入の関心の高い時期の回答を必ずしも得られないと共に、期間による関心の推移などといったきめ細かい分析を実施することが困難であるという問題があった。
【０００７】
本発明は、これらの問題を解決するため、商品／役務の購買顧客のうち、購買日が指定した期間に該当する顧客を抽出してアンケートを配布し、回答を期間毎、地域毎などに集計し、購入からの経過期間毎、地域毎に顧客の購買動向の差異や推移の追跡などのきめ細かい分析を行うことを目的としている。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
図１を参照して課題を解決するための手段を説明する。
【０００９】
図１において、店舗システム２は、顧客に商品／役務を販売して顧客データを生成したり、アンケートに対する顧客からの回答を受け付けたりなどするものである。
【００１０】
本部システム３は、購買データから指定された期間に含まれる購入日付の顧客を抽出してアンケート対象の顧客を抽出したり、アンケートに対する顧客からの回答を集計したりなどするものである。
【００１１】
次に、動作を説明する。
店舗システム２が商品あるいは役務を購入した顧客の購買データを生成して本部システム３に転送し、本部システム３は蓄積した購買データから、指定された期間に含まれる購入日付の顧客を検索して抽出し、抽出した顧客にアンケートあるいはアンケート案内を送付し、店舗システム２がアンケートあるいはアンケート案内を受領した顧客がアンケートに回答あるいはアンケート案内に応じてアンケートを表示させて回答した回答内容を受け付け、本部システム３が転送された回答内容を集計するようにしている。
【００１２】
この際、本部システム３は、指定された期間に加えて、指定された商品名あるいは商品コード、および購買地域の１つ以上に含まれる顧客を、顧客データを検索して抽出するようにしている。
【００１３】
また、本部システム３は、受け付けた回答内容について、指定した期間および購買地域のうち１つ以上を、更に複数に分割した分割期間あるいは分割地域毎（あるいは商品あるいは役務を販売した端末毎）に集計するようにしている。
【００１４】
従って、商品／役務の購買顧客のうち、購買日が指定したモニタ期間に該当する顧客を抽出してアンケートを配布し、回答を期間毎、地域毎などに集計することにより、購入からの経過期間毎、地域毎に顧客の購買動向の差異や推移の追跡などのきめ細かい分析を行うことが可能となる。
【００１５】
【発明の実施の形態】
次に、図１から図１３を用いて本発明の実施の形態および動作を順次詳細に説明する。
【００１６】
図１は、本発明のシステム構成図を示す。
図１において、顧客１は、商品／役務を購入したり、アンケートを受け取ったり、アンケートに回答したりなどする顧客（ユーザ）である。
【００１７】
ショッピング１１は、顧客カード１２を店舗システム２を構成するＰＯＳシステム２１に挿入し、商品／役務の購入を行うことである。
【００１８】
案内１３は、本部システム３あるいは店舗システム２から送付されたアンケート案内（ダイレクトメール、電子メールなど）である。
【００１９】
会員認証１４は、顧客１が顧客カード１５を店舗システム２を構成する顧客モニタリングシステム２３の挿入口に挿入し、当該顧客の会員認証を行うことである。
【００２０】
アンケート回答１６は、顧客１がアンケートに回答（表示されたアンケートの質問に対して回答を入力）することである。
【００２１】
カード受領１８は、顧客１が顧客モニタリングシステム２３から排出された顧客カード１７を受領することである。
【００２２】
クーポン券受領２０は、顧客１が顧客モニタリングシステム２３から排出されたクーポン券を受領することである。
【００２３】
店舗システム２は、商品／役務を顧客に販売する店舗のシステムであって、ここでは、ＰＯＳシステム２１および顧客モニタリングシステム２３などから構成されるものである。
【００２４】
ＰＯＳシステム２１は、顧客に商品／役務を販売したり、販売したときに購買データ２２を作成して本部システム３に転送したりなどするものである。
【００２５】
購買データ２２は、商品／役務を顧客に販売したときに当該顧客の顧客ＩＤに対応づけて商品コード、購入日付、地域、金額、数量などを登録したものである（図７参照）。
【００２６】
顧客モニタリングシステム２３は、顧客が店舗に来店などして当該顧客モニタリングシステム２３（端末）を操作して質問に対する回答を入力したときに受け付けて本部システム３に転送したり、回答に対するお礼としてクーポン券を発行したりなどするものである（図２から図６を用いて後述する）。
【００２７】
アンケート対象者データ２４、３６は、指定された期間、地域などで商品／役務を購入したアンケート対象の顧客に関するデータである（図１０参照）。
【００２８】
アンケート対象データ２５，３２は、アンケートの対象となるデータ（質問など）である（図８参照）。
【００２９】
質問データ２６，３３は、アンケートとして質問するデータである（図９参照）。
【００３０】
回答データ２７，３７は、アンケートの質問に対する顧客の回答結果である（図１１参照）。
【００３１】
クーポン券発行手段２８は、アンケートに回答した顧客にお礼としてクーポン券１９を発行するものである。
【００３２】
本部システム３は、購買データ３４から指定された期間に含まれる購入日付の顧客を抽出してアンケート対照の顧客を抽出したり、アンケートに対する顧客からの回答を集計したりなどするものである（図２から図１３を用いて後述する）。
【００３３】
アンケート情報登録手段３１は、アンケート対象データ３２および質問データ３３を登録するものである。
【００３４】
アンケート対象データ３２は、アンケート番号に対応づけてアンケートの対象とする、商品コード、商品購入からの経過期間、アンケート対象者抽出期間、地域などを登録したものである（図８参照）。
【００３５】
質問データ３３は、アンケートで質問するデータである（図９参照）。
購買データ３４は、顧客の購買した商品／役務、購買日などのデータを蓄積したものである。
【００３６】
販促対象者抽出手段３５は、指定された条件（期間、商品コード、地域など）をもとに購買データ３４から該当顧客を抽出するものである（図３、図４を用いて後述する）。
【００３７】
アンケート対象者データ３６は、アンケート対象となる顧客のデータである（図１０参照）。
【００３８】
回答データ３７は、アンケートの質問に回答したデータである（図１１参照）。
【００３９】
アンケート集計手段３８は、回答データ３７を集計して集計結果を生成するものである（図１２、図１３を用いて後述する）。
【００４０】
集計結果３９は、回答データ３７を集計した結果である（図１３参照）。
次に、図２のフローチャートの順番に従い図１の構成のもとで購買データの収集および販促対象者の抽出について説明する。
【００４１】
図２は、本発明の動作説明フローチャートを示す。ここで、ユーザ１、店舗システム２、本部システム３は図１の顧客１、店舗システム２、本部システム３にそれぞれ対応する。
【００４２】
図２において、Ｓ１は、ユーザ（顧客）１が購入する。これは、図１の顧客１が顧客カード１２をＰＯＳシステム２１に挿入し、商品／役務を購入する。
【００４３】
Ｓ２は、店舗システム２が購買データを収集する。これは、Ｓ１で店舗システム２を構成するＰＯＳシステム２１が挿入された顧客カード１２から顧客ＩＤを読み取ると共に販売した商品／役務、更に、当該ＰＯＳシステム２１の端末ＩＤ（あるいは設置店舗の地域情報）をもとに当該顧客ＩＤに対応づけて購買データを収集する（図７参照）。
【００４４】
Ｓ３は、本部システム３が購買データを蓄積する。これは、Ｓ２でＰＯＳシステム２１から転送されてきた購買データを本部システム３が蓄積する。
【００４５】
Ｓ４は、質問データを入力する。
Ｓ５は、アンケート対象データを入力する。これらＳ４、Ｓ５は、図１のアンケート情報登録手段３１が質問データ（図９）およびアンケート対象データ（図８）を入力する。
【００４６】
Ｓ６は、本日がアンケート対象者抽出期間か判別する。これは、Ｓ３で蓄積した購買データ３４について、Ｓ５で入力されたアンケート対象データ３２を参照して本日がアンケート対象者抽出期間か判別する。ＹＥＳの場合には、本日がアンケート対象者抽出期間と判明したので、Ｓ７で蓄積した購買データ３４を検索して商品／役務の購入日付が本日である，顧客ＩＤをアンケート対象者（図１のアンケート対象者データ３６、図１０参照）として抽出する。一方、Ｓ６のＮＯの場合には、終了する。
【００４７】
以上によって、店舗で顧客が商品／役務を購入した際に顧客ＩＤに対応づけて商品／役務の購入日付、商品コード、端末ＩＤ（あるいは地域情報）などを購買データ３４として収集して蓄積し、本日がアンケート対象者抽出期間内と判明したときに購入日付が本日の購買データ３４を検索して顧客ＩＤなどを抽出してアンケート対象者データ３６として生成することにより、実際に商品／役務を購入した顧客のうち、アンケート対象者抽出期間内の顧客のみを抽出してアンケート対象者と決定することが可能となる。以下、図３、図４を用いて詳細に説明する。
【００４８】
図３は、本発明の動作説明フローチャート（アンケート対象者の日単位決定）を示す。
【００４９】
図３において、Ｓ１１は、商品コードが一致か判別する。これは、アンケート対象者として決定する際に、指定された商品コードと、蓄積した購買データを１レコードづつ取り出して比較し、一致するか判別する。ＹＥＳの場合には、指定された商品コードと一致と判明したので、Ｓ１２に進む。ＮＯの場合には、Ｓ１５で終わりか判別し、ＹＥＳのときに終了し、ＮＯのときに次のレコードについてＳ１１以降を繰り返す。
【００５０】
Ｓ１２は、購入日付が本日ー経過期間か判別する。これは、アンケート対象者として決定する際に、本日から指定された経過期間を引いた期間に、蓄積した購買データを１レコードづつ取り出して比較し、購買日付が当該期間内にあるか判別する。ＹＥＳの場合には、購入日付が本日ー経過期間内にあると判明したので、Ｓ１３に進む。ＮＯの場合には、Ｓ１５で終わりか判別し、ＹＥＳのときに終了し、ＮＯのときに次のレコードについてＳ１１以降を繰り返す。
【００５１】
Ｓ１３は、購買地域がアンケート対象地域か判別する。これは、アンケート対象者として決定する際に、商品／役務の購入地域（例えば商品／役務を販売したＰＯＳシステム２１の設置店舗の地域）と、蓄積した購買データを１レコードづつ取り出して比較し、購買地域がアンケート対象地域内にあるか判別する。ＹＥＳの場合には、購入地域がアンケート対象地域内と判明したので、Ｓ１４でアンケート対象者と決定し、Ｓ１５で終わりか判別し、ＹＥＳのときに終了し、ＮＯのときに次のレコードについてＳ１１以降を繰り返す。一方、Ｓ１３のＮＯの場合には、Ｓ１５で終わりか判別し、ＹＥＳのときに終了し、ＮＯのときに次のレコードについてＳ１１以降を繰り返す。
【００５２】
以上によって、アンケート対象者として抽出する条件について、商品コード、経過期間、購買地域（アンケート対象地域）を日単位に指定し、当該条件に合致した顧客を、蓄積した購買データ中から抽出してアンケート対象者として決定する。これにより、実際に商品／役務を購入した顧客のうち、日単位に指定したアンケート条件（商品コード、購入日からの経過期間、購入地域）に合致する顧客のみを自動的にアンケート対象者として抽出（選択）することが可能となる。
【００５３】
図４は、本発明の動作説明フローチャート（アンケート対象者の一括決定）を示す。
【００５４】
図４において、Ｓ２１は、アンケート対象者抽出期間の最終日か判別する。これは、本日がアンケート対象者抽出期間の最終日か判別する。ＹＥＳの場合には、本日がアンケート対象者抽出期間の最終日と判明したので、一括でアンケート対象者を決定するために、Ｓ２２からＳ２６の処理を行う。一方、ＮＯの場合には、本日がアンケート最終日でないとい判明したので、終了する。
【００５５】
Ｓ２２は、商品コードが一致か判別する。これは、アンケート対象者として決定する際に、指定された商品コードと、蓄積した購買データを１レコードづつ取り出して比較し、一致するか判別する。ＹＥＳの場合には、指定された商品コードと一致と判明したので、Ｓ２３に進む。ＮＯの場合には、Ｓ２６で終わりか判別し、ＹＥＳのときに終了し、ＮＯのときに次のレコードについてＳ２２以降を繰り返す。
【００５６】
Ｓ２３は、購入日付がアンケート対象者抽出期間ー経過期間か判別する。これは、アンケート対象者として決定する際に、アンケート対象者抽出期間から指定された経過期間を引いた期間に、蓄積した購買データを１レコードづつ取り出して比較し、購買日付が当該期間内にあるか判別する。ＹＥＳの場合には、購入日付がアンケート対象者抽出期間ー経過期間内にあると判明したので、Ｓ２４に進む。ＮＯの場合には、Ｓ２６で終わりか判別し、ＹＥＳのときに終了し、ＮＯのときに次のレコードについてＳ２２以降を繰り返す。
【００５７】
Ｓ２４は、購買地域がアンケート対象地域か判別する。これは、アンケート対象者として決定する際に、商品／役務の購入地域（例えば商品／役務を販売したＰＯＳシステム２１の設置店舗の地域）と、蓄積した購買データを１レコードづつ取り出して比較し、購買地域がアンケート対象地域内にあるか判別する。ＹＥＳの場合には、購入地域がアンケート対象地域内と判明したので、Ｓ２５でアンケート対象者と決定し、Ｓ２６で終わりか判別し、ＹＥＳのときに終了し、ＮＯのときに次のレコードについてＳ２２以降を繰り返す。一方、Ｓ２４のＮＯの場合には、Ｓ２６で終わりか判別し、ＹＥＳのときに終了し、ＮＯのときに次のレコードについてＳ２２以降を繰り返す。
【００５８】
以上によって、アンケート対象者抽出期間の最終日に一括して、アンケート対象者として抽出する条件について、商品コード、経過期間、アンケート対象者抽出期間、購買地域（アンケート対象地域）を一括して指定し、当該条件に合致した顧客を、蓄積した購買データ中から抽出してアンケート対象者として決定する。これにより、実際に商品／役務を購入した顧客のうち、一括して指定したアンケート条件（商品コード、購入日からの経過期間、アンケート対象者抽出期間、購入地域）に合致する顧客のみを自動的にアンケート対象者として一括抽出（選択）することが可能となる。
【００５９】
図５および図６は、本発明の動作説明フローチャート（アンケート）を示す。ここで、ユーザ（顧客）１、店舗システム２、本部システム３は、図１の顧客１、店舗システム２、本部システム２にそれぞれ対応する。
【００６０】
図５において、Ｓ３１は、対象者リストからアンケート案内を送付する。これは、既述した図３あるいは図４で決定したアンケート対象者のリストをもとに、当該顧客にアンケート案内を送付（例えば郵送、電子メールで送付）する。
【００６１】
Ｓ３２は、ユーザ１がアンケート案内を受け取る。
Ｓ３３は、Ｓ３２で受け取ったアンケート案内を見たユーザ１が店舗へ出かける。
【００６２】
Ｓ３４は、ユーザ１が店舗に設置した図１の顧客モニタリングシステム２３の端末に顧客カードを挿入する。
【００６３】
Ｓ３５は、アンケート対象者か判別する。これは、Ｓ３４で顧客コードの挿入を受けた店舗システム２を構成する顧客モニタリングシステム２３がアンケート対象者（アンケートを送付した顧客）か判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ３６に進む。ＮＯの場合には、アンケート対象者でない旨を表示して終了する。
【００６４】
Ｓ３６は、本日がアンケート回答期限内か判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ３６’に進む。ＮＯの場合には、終了する。
【００６５】
Ｓ３６’は、Ｓ３５のＹＥＳ、Ｓ３６のＹＥＳでアンケート対象者かつ本日がアンケート回答期限内と判明したので、アンケート説明文を表示する。例えば「貴方が購入して食べた食品についてアンケートに答えますか」という説明文を表示する。
【００６６】
Ｓ３７は、承諾か判別する。これは、Ｓ３６で表示した説明文について承諾ボタンを顧客が押下したか判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ３８に進む。ＮＯの場合には、終了する。
【００６７】
Ｓ３８は、アンケート番号を元に質問文を表示する。これは、例えば後述する図９の（ｂ）の画面表示例に示すように、例えば「××××はおいしかったですか」という質問文を表示する。
【００６８】
Ｓ３９は、Ｓ３８の質問文を見た顧客が回答を入力する。そして、図６のＳ４０に進む。
【００６９】
図６において、Ｓ４０は、回答の保存を行う。これは、顧客モニタリングシステム２３が顧客の回答を保存する。
【００７０】
Ｓ４１は、回答結果に対応する質問番号を決定する。これは、顧客の回答結果に対応する次の質問番号を決定、例えば後述する図９の（ａ）の質問データを参照して顧客が回答した回答結果に対応する次の質問を決定する。
【００７１】
Ｓ４２は、質問が終わりか判別する。これは、Ｓ４１で次の質問がなく、終わりか判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ４３に進む。ＮＯの場合には、Ｓ４１で決定した次の質問番号について、Ｓ３８に戻って当該質問番号の質問文を表示し、Ｓ３９以降を繰り返す。
【００７２】
Ｓ４３は、アンケート回答状況を回答済みに更新する。これは、アンケートに回答した顧客毎にアンケート回答状況を済みに更新して記録する。
【００７３】
Ｓ４４は、アンケートが終わりか判別する。これは、全てのアンケートについて終わりか判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ４５に進む。ＮＯの場合には、Ｓ３６’で次のアンケート説明文を表示し、Ｓ３７以降を繰り返す。
【００７４】
Ｓ４５は、お礼を表示する。これは、顧客がアンケートの質問に回答したことに対するお礼を表示する。
【００７５】
Ｓ４６は、クーポン券を発行する。これは、Ｓ４５でお礼を表示したことに対応して、アンケートの質問に回答したことに対する、メリットとしてクーポン券（商品との交換券など）を発行する。
【００７６】
Ｓ４７は、顧客カードを排出して返す。
Ｓ４８は、顧客がクーポン券、顧客カードを受け取る。
【００７７】
以上によって、商品／役務を実際に購入した顧客のうち条件（既述した図３、図４の条件）に合致した顧客にアンケート案内を送付し、顧客が店舗システム２を構成する顧客モニタリングシステム２３に顧客カードを挿入すると、当該顧客カードから読み取った顧客ＩＤがアンケート対象者と判明したとき、かつ本日がアンケート回答期限内であるときにアンケート説明文を表示して承諾が得られたときに、アンケートの質問文を表示し、その回答結果をもとに次の質問文を表示して回答を入力させることを繰り返し、一連のアンケートの質問文に対する回答結果を自動的に収集することが可能になると共に、顧客にクーポン券を提供してアンケートに回答することを促すことが可能となる。
【００７８】
図７は、本発明の購買データ例を示す。購買データは、顧客が店舗で実際に購入した商品／役務について図示の下記の情報を対応づけて登録したものである。
【００７９】
・顧客ＩＤ：
・商品コード：
・購入日付：
・数量：
・金額：
・地域（あるいはＰＯＳシステムのＩＤ）：
・その他：
ここで、顧客ＩＤは実際に商品／役務を購入した顧客のＩＤである。商品コードは顧客が実際に購入した商品／役務の商品コード（あるいは役務コード）である。購入日付は商品を購入した日付である。数量、金額、地域は商品を購入した数量、単価、総額、地域（あるいはＰＯＳシステム２１の端末ＩＤ）である。
【００８０】
以上のように、顧客が購入した商品について、顧客ＩＤ，購入日付、地域などを関連づけて登録して蓄積することにより、既述した図２から図６のフローチャートを用いて説明したように、実際に商品を購入した顧客のうち、アンケート条件（商品コード、購入期間、地域）に該当するアンケート対象の顧客を抽出してアンケート案内を送付し、アンケートの質問文に実際に購入して使用などした顧客の回答結果を収集することが可能となる。
【００８１】
図８は、アンケート対象データ例を示す。
図８の（ａ）は、アンケート対象データを示す。アンケート対象データは、アンケートの対象とする条件となるデータを設定したものであって、ここでは、図示の下記のデータを登録する。
【００８２】
・アンケート番号：
・商品コード：
・商品購入からの経過期間：
・アンケート対象者抽出期間：
・アンケート回答期限：
・地域：
・アンケート説明文：
・回答状況：
・その他：
ここで、アンケート番号はアンケートに付与した一意の番号である。商品コードはアンケートの対象とする商品コードであって、当該商品コードの商品を購入した顧客がアンケート対象となるものである。商品購入から経過期間は、顧客が商品を店舗から購入してからの期間（例えば購入日を始点に５日から１０日の期間）である。アンケート対象者抽出期間はアンケート対象者を抽出する期間（例えば平成１４年１１月０１日から平成１４年１１月３０日迄の期間）である。アンケート回答期限はアンケートの回答期限日（例えば平成１４年１２月２５日）である。地域はアンケートの対象とする地域（顧客が商品を購入した地域）である。アンケート説明文はアンケートを行うときの説明文である。回答状況はアンケートに回答した顧客について回答済みなどを登録して重複回答を防止するものである。
【００８３】
図８の（ｂ）は、期間の説明図を示す。
・商品購入からの経過期間は、図示のように、顧客が実際に商品を店舗から購入した購入日を始点に、例えば５日から１０日の期間である。
【００８４】
・アンケート対象者抽出期間は、アンケートを実施する期間であって、上述したように例えば平成１４年１１月０１日から平成１４年１１月３０日迄の期間である。
【００８５】
図９は、本発明の質問データ例を示す。
図９の（ａ）は、質問データ例を示す。質問データは、図示の下記のデータを対応づけて予め登録したものである。
【００８６】
・アンケート番号：
・質問番号：
・派生元質問の有無：
・派生元質問番号：
・発生条件回答：
・質問文：
・その他：
ここで、アンケート番号はアンケートに付与した一意の連番である。質問番号はアンケート毎に付与した質問の番号である。派生元質問の有無は、質問文中に複数の回答ボタンがあって当該回答ボタンによって次の質問が異なる質問（派生元の質問）の有無を設定するものである。派生元質問番号は、派生元の質問の番号である。発生条件回答は、派生元の質問の回答ボタンの番号であって、当該回答ボタンの番号が選択されたときに当該エントリの質問を次に表示することを表す。質問文は、質問番号に対する質問文である。
【００８７】
図９の（ｂ）は、画面表示例を示す。上段の画面表示は、図９の（ａ）の▲１▼のエントリの質問データのアンケート番号１の質問番号１を表示したものであって、当該質問番号１の説明文「××××をたべたことがありますか」を表示し、それに対応する２つの回答ボタン「はい」（回答１）および「いいえ」（回答２）を表示している。ここで、「はい」（回答１）を顧客が選択すると、回答１および表示中の質問文の質問番号００１であるので、図９の（ａ）の▲２▼のエントリの派生元質問番号００１、発生条件回答１が該当してその質問文「××××はおいしかったですか」を、図９の（ｂ）の下段に示すように表示する。同様に図９の（ｂ）の下段の画面上で回答ボタン「はい」（回答１）あるいは「いいえ」（回答２）のいずれかを選択回答すると、該当する質問文を表示する。
【００８８】
図１０は、本発明のアンケート対象者データ例を示す。アンケート対象者データは、既述した図８の（ａ）のアンケート対象データをもとに、図７の購買データから抽出したデータであって、図示の下記のデータを対応づけて設定したものである。
【００８９】
・顧客ＩＤ：
・アンケート番号：
・回答状況：
・その他：
ここで、顧客ＩＤ、アンケート番号は実際に商品を購入した顧客の顧客ＩＤのうち、アンケート対象データをもとに購買データから抽出した顧客ＩＤ、アンケート番号である。回答状況は、顧客がアンケートに回答したときに回答済みに設定して重複回答を防止などするものである。
【００９０】
図１１は、本発明の回答データ例を示す。回答データは、アンケートの質問文（質問番号）に回答した回答結果などを登録したものであって、図示の下記の情報を対応づけて登録して収集したものである。
【００９１】
・アンケート番号：
・質問番号：
・顧客ＩＤ：
・日付時刻：
・店舗番号：
・端末番号：
・その他：
ここで、アンケート番号、質問番号、顧客ＩＤは顧客がアンケートの質問に回答したときのアンケート番号、質問番号、顧客ＩＤである。日付時刻は回答したときの日付時刻である。店舗番号、端末番号は回答したときに使用した顧客モニタリングシステム２３を設置した店舗番号、当該顧客モニタリングシステム２３の端末番号である。
【００９２】
図１２は、本発明の動作説明フローチャート（集計）を示す。
図１２において、Ｓ５１は、アンケート回答率を算出する。これは、本部システム３がアンケート案内を顧客に送付したことに対する、アンケートに回答した回答結果の回答率を算出する。
【００９３】
Ｓ５２は、サービス／商品を実際に購入した人の指定期間内の嗜好の分布を作成する。
【００９４】
Ｓ５３は、表示する。これらＳ５２、Ｓ５３は、既述した図１１の回答データ例のある顧客ＩＤの顧客あるいは全ての顧客ＩＤの顧客について、例えば後述する図１３の（ａ−１）のアンケート対象者抽出期間１〜２週間、（ａ−２）のアンケート対象者抽出期間３〜４週間というように、それぞれの期間の集計結果の嗜好の分布を円グラフなどで表示する（ここでは、１〜２週間では「面白い」が３〜４週間で減少すると共に「つまらない」が増大するという嗜好の変化状況を認識できる）。
【００９５】
Ｓ５４は、地域／端末別に評価を集計し、表示する。これは、例えば後述する図１３の（ｂ−１）のＡ地域、（ｂ−２）のＢ地域というように、それぞれの地域の集計結果の状況の分布を円グラフなどで表示する（ここでは、Ａ地域で「大変良い」が多く、Ｂ地域では「悪い」が多いという地域による偏差が大きいという状況を認識できる）。
【００９６】
以上のように、実際に購入した顧客のうち、アンケート対象データに該当する顧客から得た回答結果をもとに、更に、指定期間別の嗜好分布を作成して表示したり、更に、地域毎の評価分布を作成して表示したりすることが可能となる。
【００９７】
図１３は、本発明のアンケート評価の集計結果例を示す。
図１３の（ａ）は、購入日からの経過期間別の集計結果の例を示す。
【００９８】
図１３の（ａ−１）は、アンケート対象者抽出期間１〜２週間の購買日付の顧客の回答結果を集計して円グラフで表示したものである。
【００９９】
図１３の（ａ−２）は、アンケート対象者抽出期間３〜４週間の購買日付の顧客の回答結果を集計して円グラフで表示したものである。
【０１００】
以上の２つの購入日からの経過期間別の集計結果を円グラフにして表示することにより、ここでは、既述したように、１〜２週間では「面白い」が３〜４週間で減少すると共に「つまらない」が増大するという嗜好の変化状況を認識できる。
【０１０１】
図１３の（ｂ）は、地域別の集計結果の例を示す。
図１３の（ｂ−１）は、Ａ地域の回答結果を集計して円グラフで表示したものである。
【０１０２】
図１３の（ｂ−２）は、Ｂ地域の回答結果を集計して円グラフで表示したものである。
【０１０３】
以上の２つのＡ地域、Ｂ地域別の集計結果を円グラフにして表示することにより、ここでは、既述したように、Ａ地域で「大変良い」が多く、Ｂ地域では「悪い」が多いという地域による偏差が大きいという状況を認識できる。
【０１０４】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、商品／役務の購買顧客のうち、購買日が指定したモニタ期間に該当する顧客を抽出してアンケートを配布し、回答を期間毎、地域毎などに集計する構成を採用しているため、購入からの経過期間毎、地域毎に顧客の購買動向の差異や推移の追跡などのきめ細かい分析を行うことが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明のシステム構成図である。
【図２】本発明の動作説明フローチャートである。
【図３】本発明の動作説明フローチャート（アンケート対象者の日単位決定）である。
【図４】本発明の動作説明フローチャート（アンケート対象者の一括決定）である。
【図５】本発明の動作説明フローチャート（アンケート、その１）である。
【図６】本発明の動作説明フローチャート（アンケート、その２）である。
【図７】本発明の購買データ例である。
【図８】本発明のアンケート対象データ例である。
【図９】本発明の質問データ例である。
【図１０】本発明のアンケート対象者データ例である。
【図１１】本発明の回答データ例である。
【図１２】本発明の動作説明フローチャート（集計）である。
【図１３】本発明のアンケート評価の集計結果例である。
【符号の説明】
１：顧客
２：店舗システム
２１：ＰＯＳシステム
２２、３４：購買データ
２３：顧客モニタリングシステム
２４，３６：アンケート対象者データ
２５，３２：アンケート対象データ
２６，３３：質問データ
２７，３７：回答データ
２８：クーポン券発行手段
３：本部システム
３１：アンケート情報登録手段
３５：販促対象者抽出手段
３８：アンケート集計手段
３９：集計結果
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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