(57)【要約】【課題】衣類のクリーニングにおける金銭的な負担を軽減するとともに、衣類販売店での集客を図り販売を促進する。【解決手段】クリーニング管理システムは、衣類販売店に設置される店舗用端末装置５を、顧客情報が記憶されたサーバーに通信ネットワークを介して接続したものである。衣類販売店で販売される衣類には、互いに異なる識別情報が記憶された識別手段９を有するクリーニングサービス付きの衣類が含まれる。店舗用端末装置５は、識別手段９から識別情報を読取る識別情報読取手段３８と、その識別情報をサーバーに送信する識別情報出力手段３９と、サーバーから識別情報に対応する顧客情報が送信されると、クリーニングサービスを享受できる者として、顧客情報をディスプレイ３５に表示させる表示制御手段３６とを備える。【選択図】　　　　図３
2004110082.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
衣類販売店に設置される店舗用端末装置を、顧客情報が記憶されたサーバーに通信ネットワークを介して接続したクリーニング管理システムであって、
前記衣類販売店で販売される衣類には、互いに異なる識別情報が記憶または記録された識別手段を有するクリーニングサービス付きの衣類が含まれ、
前記店舗用端末装置は、
前記衣類に取付けられた前記識別手段から、識別情報を読取る識別情報読取手段と、
該識別情報読取手段によって読取られた前記識別情報を、前記通信ネットワークを介して前記サーバーに送信する識別情報送信手段と、
前記サーバーから前記通信ネットワークを介して、前記識別情報に対応する前記顧客情報が送信されると、該顧客情報を認識する顧客情報認識手段と、
該顧客情報認識手段によって認識された前記顧客情報を、前記クリーニングサービスを享受できる者として、表示装置に表示させる表示制御手段と
を備えることを特徴とするクリーニング管理システム。
【請求項２】
前記サーバーは、
前記識別情報及び前記顧客情報を互いに関連させて記憶したデータ記憶手段と、
前記店舗用端末装置から前記識別情報が送信されると、前記データ記憶手段に記憶された前記識別情報と照合し、該識別情報に対応する前記顧客情報を抽出する顧客情報抽出手段と、
該顧客情報抽出手段によって抽出された前記顧客情報を前記店舗用端末装置に送信する顧客情報送信手段と
を具備することを特徴とする請求項１に記載のクリーニング管理システム。
【請求項３】
前記データ記憶手段に記憶された前記顧客情報には、顧客が所有する携帯端末のアドレスが含まれ、
前記サーバーは、
前記店舗用端末装置から、前記衣類に関してクリーニングが終了したことを示す仕上り情報、及び前記識別情報が送信されると、前記データ記憶手段から前記識別情報に対応する前記携帯端末のアドレスを抽出するアドレス抽出手段と、
該アドレス抽出手段によって抽出された前記アドレスに基づいて、前記顧客の前記携帯端末に、クリーニングが終了したことを配信する終了情報配信手段と
をさらに備えることを特徴とする請求項２に記載のクリーニング管理システム。
【請求項４】
前記サーバーは、前記クリーニングサービスを受けた前記衣類に対して互いに異なるように受取識別情報を付与する受取情報付与手段をさらに備え、
前記終了情報配信手段は、前記顧客の前記携帯端末に対して、前記受取識別情報を配信することを特徴する請求項３に記載のクリーニング管理システム。
【請求項５】
前記衣類販売店に設置され、クリーニング済みの前記衣類を収容可能な収容体と、
該収容体に収容される複数の衣類を、個々に取出禁止状態に保持する複数のロック手段と、
前記受取識別情報及び個々の前記ロック手段の位置情報を互いに関連させて記憶する受取情報記憶手段と、
前記受取識別情報が配信された前記携帯端末から前記受取識別情報を読取る受取情報読取手段と、
該受取情報読取手段によって読取られた前記受取識別情報に対応する前記ロック手段を、前記受取情報記憶手段に記憶された関連付けに基づいて特定するロック位置特定手段と、
該ロック位置特定手段によって特定された前記ロック手段のロック状態を解除し、前記顧客の前記衣類を取出可能状態にするロック解除制御手段と、
を有する受渡し装置をさらに備えることを特徴とする請求項４に記載のクリーニング管理システム。
【請求項６】
前記終了情報配信手段は、前記携帯端末に対して、クリーニングが終了したことを示す情報とともに、前記衣類販売店にかかる広告情報を配信することを特徴とする請求項３乃至請求項５のいずれか一つに記載のクリーニング管理システム。
【請求項７】
前記サーバーは、
前記クリーニングサービスを受けた実施日を個々の前記衣類毎に記憶する履歴記憶手段と、
該履歴記憶手段に記憶された前記実施日を基に、前回の実施日からの経過期間が一定期間を越えたか否かを判断する期間判断手段と、
前記経過期間が前記一定期間を超えたと判断された場合に、前記衣類に対応する顧客の前記携帯端末のアドレスを、前記データ記憶手段から抽出する第二アドレス抽出手段と、
該第二アドレス抽出手段によって抽出された前記アドレスに基づいて、前記顧客の前記携帯端末に、クリーニングサービスの案内を配信する案内情報配信手段と
をさらに備えることを特徴とする請求項３乃至請求項６のいずれか一つに記載のクリーニング管理システム。
【請求項８】
衣類販売店に設置される店舗用端末装置を、顧客情報が記憶されたサーバーに通信ネットワークを介して接続したクリーニング管理システムにおいて使用されるクリーニング管理プログラムであって、
クリーニングサービス付きの衣類に取付けられた前記識別手段から、識別情報を読取る識別情報読取手段、
該識別情報読取手段によって読取られた前記識別情報を、前記通信ネットワークを介して前記サーバーに送信する識別情報送信手段、
前記サーバーから前記通信ネットワークを介して、前記識別情報に対応する前記顧客情報が送信されると、該顧客情報を認識する顧客情報認識手段、
該顧客情報認識手段によって認識された前記顧客情報を、前記クリーニングサービスを享受できる者として、表示装置に表示させる表示制御手段
として、前記店舗用端末装置を機能させることを特徴とするクリーニング管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、クリーニング管理システム、及びクリーニング管理プログラムに関し、特に、クリーニングサービス付きの衣類を販売する衣類販売店において利用可能なクリーニング管理システム、及びそのプログラムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
スーツまたはスラックス等の衣類をクリーニングする際、家庭用の洗濯機で対応が困難なため、一般に、クリーニング専門店等に依頼する場合が多い。なお、営業マン等においては、スーツ等の衣類を多用することから、クリーニングの回数が極めて多くなっている。
【０００３】
また、クリーニング専門店等では、預けられた衣類と依頼者（顧客）とを対応させるため、依頼者に関連する事項が記載されたタグ等を、その衣類に取付けるようにしている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、クリーニングにかかる費用は比較的高く、クリーニングの頻度が多い場合や、依頼する衣類の枚数が多い場合には、金銭的な負担が極めて大きくなっていた。
【０００５】
また、クリーニング処理においては自動化されつつあるものの、クリーニング専門店等では、衣類の受取り、タグ等の取付け、及びクリーニング済みの衣類の受渡し等の作業を行うために担当者が必要であることから、人件費の増加に伴い、クリーニングにかかる費用が一層高くなっていた。
【０００６】
ところで、スーツ等の衣類を販売する販売店では、売上高や集客力を向上させるために、衣類の価格を一時的に下げたり、顧客に特典を与えたりすることが行われている。しかし、価格を低減するには限度があり、しかも、それに伴い衣類の品質が低下することも懸念されている。また、顧客に特典を与えたりサービスを行うようにしても、来店する客層は限られており、購入希望者以外の集客を望むことができなかった。このため、例えば、衣類販売店にたまたま立ち寄った人が、「その場でスーツを見て購買意欲が刺激される」等、の展示品による販売効果を期待することができなかった。
【０００７】
そこで、本発明は、上記の実状に鑑み、衣類のクリーニングにおける金銭的な負担を軽減するとともに、衣類販売店での集客を図り販売を促進することができるクリーニング管理システムの提供を課題とするものである。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
請求項１の発明にかかるクリーニング管理システムは、衣類販売店に設置される店舗用端末装置を、顧客情報が記憶されたサーバーに通信ネットワークを介して接続したクリーニング管理システムであって、前記衣類販売店で販売される衣類には、互いに異なる識別情報が記憶または記録された識別手段を有するクリーニングサービス付きの衣類が含まれ、前記店舗用端末装置は、前記衣類に取付けられた前記識別手段から、識別情報を読取る識別情報読取手段と、該識別情報読取手段によって読取られた前記識別情報を、前記通信ネットワークを介して前記サーバーに送信する識別情報送信手段と、前記サーバーから前記通信ネットワークを介して、前記識別情報に対応する前記顧客情報が送信されると、該顧客情報を認識する顧客情報認識手段と、該顧客情報認識手段によって認識された前記顧客情報を、前記クリーニングサービスを享受できる者として、表示装置に表示させる表示制御手段とを備えるものである。
【０００９】
ここで、「クリーニングサービス付きの衣類」とは、衣類販売店でクリーニングを無償で受けることができる衣類である。つまり、顧客は、衣類販売店でその衣類を購入することにより、その衣類のクリーニングを無償で受ける権利を享受することができる。「識別情報」とは、顧客を特定するための基になる情報であり、識別コード、識別番号、または識別文字等が例示できる。また、「識別手段」とは、識別情報が記録または記憶された媒体であり、縫い付けられたものであっても、埋め込まれたものであってもよい。なお、識別手段としては、バーコード等が記載されたタグや、識別コード等が記憶されたＩＣチップを例示することができる。なお、これらの識別手段は、耐水性であることが望ましいが、クリーニングを行う際に取外されるのであれば、耐水性に限定されるものではない。
【００１０】
また、「識別情報読取手段」は、識別手段の構成によって異なり、例えば、識別手段にバーコードが記載されている場合には、バーコードリーダーや撮像手段（例えばデジタルカメラ）が用いられ、識別手段としてＩＣチップが用いられた場合には、通信可能な認識手段が用いられる。また、「表示装置」は、店舗用端末装置に内蔵されたものであってもよく、外付けされたものであってもよい。
【００１１】
したがって、請求項１の発明のクリーニング管理システムによれば、クリーニングを行うために持ち込まれた衣類に対して、店舗用端末装置は、まず衣類に取付けられた識別手段から識別情報を読取る。そして、読取った識別情報を、通信ネットワークを介してサーバーに送信する。サーバーでは、顧客情報が記憶されており、受信した識別情報に対応する顧客情報が抽出される。そして、店舗用端末装置は、サーバーから顧客情報が送信されると、その顧客情報を認識し、クリーニングサービスを享受できる者として表示装置に表示させる。これにより、持ち込まれた衣類が、クリーニングサービスの対象衣類であることが認識される。特に、表示装置には、顧客の氏名等の顧客情報が表示されるため、顧客は自分の名前等を画面上で確認することが可能になる。
【００１２】
請求項２の発明にかかるクリーニング管理システムは、請求項１に記載のクリーニング管理システムにおいて、前記サーバーは、前記識別情報及び前記顧客情報を互いに関連させて記憶したデータ記憶手段と、前記店舗用端末装置から前記識別情報が送信されると、前記データ記憶手段に記憶された前記識別情報と照合し、該識別情報に対応する前記顧客情報を抽出する顧客情報抽出手段と、該顧客情報抽出手段によって抽出された前記顧客情報を前記店舗用端末装置に送信する顧客情報送信手段とを具備するものである。
【００１３】
したがって、請求項２の発明のクリーニング管理システムによれば、請求項１の発明の作用に加え、サーバーでは、いずれかの店舗用端末装置から識別情報が送信されると、データ記憶手段に記憶された識別情報と照合する。そして、互いに一致する識別情報が検索されると、その識別情報に関連して記憶されている顧客情報を抽出する。その後、抽出された顧客情報を店舗用端末装置に送信する。なお、サーバーに対して複数の店舗用端末装置が接続可能なことから、データ記憶手段を共用することが可能となる。つまり、クリーニングの依頼先となる衣類販売店が、衣類を購入した衣類販売店と異なっていても、その衣類販売店に設置された表示装置において顧客情報を表示させることが可能となる。
【００１４】
請求項３の発明にかかるクリーニング管理システムは、請求項２に記載のクリーニング管理システムにおいて、前記データ記憶手段に記憶された前記顧客情報には、顧客が所有する携帯端末のアドレスが含まれ、前記サーバーは、前記店舗用端末装置から、前記衣類に関してクリーニングが終了したことを示す仕上り情報、及び前記識別情報が送信されると、前記データ記憶手段から前記識別情報に対応する前記携帯端末のアドレスを抽出するアドレス抽出手段と、該アドレス抽出手段によって抽出された前記アドレスに基づいて、前記顧客の前記携帯端末に、クリーニングが終了したことを配信する終了情報配信手段とをさらに備えるものである。
【００１５】
したがって、請求項３の発明のクリーニング管理システムによれば、請求項２の発明の作用に加え、クリーニングが終了すると、店舗用端末装置において仕上り情報及び識別情報が入力される。ここで、識別情報は、店舗用端末装置に設けられた識別情報読取手段によって識別手段から読取られる。また、仕上り情報は、例えばキーボードまたはポインティングデバイス等の入力装置を用いて入力または選択される。そして、これらの仕上り情報及び識別情報がサーバーに送信される。サーバーでは、仕上り情報及び識別情報を受信すると、データ記憶手段から携帯端末のアドレスを抽出する。そして、このアドレスに基づき、顧客が所有する携帯端末に電子メール等を送信する。これにより、顧客は、クリーニングが終了したことを認識することが可能になる。
【００１６】
請求項４の発明にかかるクリーニング管理システムは、請求項３に記載のクリーニング管理システムにおいて、前記サーバーは、前記クリーニングサービスを受けた前記衣類に対して互いに異なるように受取識別情報を付与する受取情報付与手段をさらに備え、前記終了情報配信手段は、前記顧客の前記携帯端末に対して、前記受取識別情報を配信するものである。
【００１７】
したがって、請求項４の発明のクリーニング管理システムによれば、請求項３の発明の作用に加え、クリーニングサービスを受けた個々の衣類に対し受取識別情報が付与され、サーバーから顧客の携帯端末に、クリーニングが終了したことを示す情報とともに、受取識別情報が送信される。これにより、顧客の携帯端末に受取識別情報が表示される。つまり、衣類販売店では、携帯端末に表示される受取識別情報を確認することにより、その衣類の受取者であるか否かを判断することが可能となる。
【００１８】
請求項５の発明にかかるクリーニング管理システムは、請求項４に記載のクリーニング管理システムにおいて、前記衣類販売店に設置され、クリーニング済みの前記衣類を収容可能な収容体と、該収容体に収容される複数の衣類を、個々に取出禁止状態に保持する複数のロック手段と、前記受取識別情報及び個々の前記ロック手段の位置情報を互いに関連させて記憶する受取情報記憶手段と、前記受取識別情報が配信された前記携帯端末から前記受取識別情報を読取る受取情報読取手段と、該受取情報読取手段によって読取られた前記受取識別情報に対応する前記ロック手段を、前記受取情報記憶手段に記憶された関連付けに基づいて特定するロック位置特定手段と、該ロック位置特定手段によって特定された前記ロック手段のロック状態を解除し、前記顧客の前記衣類を取出可能状態にするロック解除制御手段と、を有する受渡し装置をさらに備えるものである。
【００１９】
したがって、請求項５の発明のクリーニング管理システムによれば、請求項４の発明の作用に加え、クリーニング済みの夫々の衣類は、受渡し装置の収容体に個別に収容される。収容体にはロック手段が設けられており、勝手に取出すことができない状態に保持されている。そして、携帯端末に表示される受取識別情報を、受取情報読取手段によって読取らせると、受取識別情報に対応するロック手段が特定され、そのロック状態が解除される。つまり、受取識別情報に対応する位置に収容された衣類のみを取出すことが可能になる。
【００２０】
請求項６の発明にかかるクリーニング管理システムは、請求項３乃至請求項５のいずれか一つに記載のクリーニング管理システムにおいて、前記終了情報配信手段は、前記携帯端末に対して、クリーニングが終了したことを示す情報とともに、前記衣類販売店にかかる広告情報を配信するものである。
【００２１】
したがって、請求項６の発明のクリーニング管理システムによれば、請求項３乃至請求項５のいずれか一つの発明の作用に加え、サーバーから顧客の携帯端末に対して、クリーニングが終了したことを示す情報とともに、広告情報が配信される。ここで、広告情報には、値引きを行う値引き情報、顧客に有利な特典を与える特典情報、催し物のお知らせ、及び商品の紹介等が含まれる。これらの広告情報は全て、クリーニング済みの衣類を受取る衣類販売店にかかるものであることから、顧客の注意を引くとともに、購買意欲を促進させることが可能になる。
【００２２】
請求項７の発明にかかるクリーニング管理システムは、請求項３乃至請求項６のいずれか一つに記載のクリーニング管理システムにおいて、前記サーバーは、前記クリーニングサービスを受けた実施日を個々の前記衣類毎に記憶する履歴記憶手段と、該履歴記憶手段に記憶された前記実施日を基に、前回の実施日からの経過期間が一定期間を越えたか否かを判断する期間判断手段と、前記経過期間が前記一定期間を超えたと判断された場合に、前記衣類に対応する顧客の前記携帯端末のアドレスを、前記データ記憶手段から抽出する第二アドレス抽出手段と、該第二アドレス抽出手段によって抽出された前記アドレスに基づいて、前記顧客の前記携帯端末に、クリーニングサービスの案内を配信する案内情報配信手段とをさらに備えるものである。
【００２３】
したがって、請求項７の発明のクリーニング管理システムによれば、請求項３乃至請求項６のいずれか一つの発明の作用に加え、クリーニングサービスを受けた実施日が履歴記憶手段に記憶される。そして、記憶された実施日を基に、前回の実施日からの経過期間が一定期間を越えたか否かを判断し、越えている場合には、衣類に対応する顧客の携帯端末のアドレスを、データ記憶手段から抽出する。その後、抽出されたアドレスに基づいて、顧客の携帯端末に、クリーニングサービスの案内を配信する。つまり、前回のクリーニングから一定期間が経過した場合には、その衣類の持ち主である顧客に対して、クリーニングサービスを行うことを促す。
【００２４】
請求項８の発明にかかるクリーニング管理プログラムは、衣類販売店に設置される店舗用端末装置を、顧客情報が記憶されたサーバーに通信ネットワークを介して接続したクリーニング管理システムにおいて使用されるクリーニング管理プログラムであって、クリーニングサービス付きの衣類に取付けられた前記識別手段から、識別情報を読取る識別情報読取手段、該識別情報読取手段によって読取られた前記識別情報を、前記通信ネットワークを介して前記サーバーに送信する識別情報送信手段、前記サーバーから前記通信ネットワークを介して、前記識別情報に対応する前記顧客情報が送信されると、該顧客情報を認識する顧客情報認識手段、該顧客情報認識手段によって認識された前記顧客情報を、前記クリーニングサービスを享受できる者として、表示装置に表示させる表示制御手段として、前記店舗用端末装置を機能させるものである。
【００２５】
したがって、請求項８の発明のクリーニング管理プログラムによれば、サーバーにおいて、このプログラムを実行させると、請求項１と同様の作用を奏することになる。
【００２６】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の一実施形態であるクリーニング管理システム１について、図１乃至図８に基づき説明する。図１はクリーニング管理システム１全体の構成を示す説明図であり、図２乃至図５はクリーニング管理システム１における機能的構成を示すブロック図であり、図６及び図７はクリーニング管理システム１における受渡し装置の構成を示す説明図であり、図８はクリーニング管理システム１における処理の流れを示すフローチャートである。
【００２７】
本実施形態のクリーニング管理システム１は、クリーニングサービス付きの衣類２を管理するために用いられるシステムであり、図１に示すように、主な構成として、サーバー３と、このサーバー３にネットワーク４を介して接続された複数の店舗用端末装置５とを備えている。なお、ネットワーク４は本発明の通信ネットワークに相当し、電話回線網、及びＩＳＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ｐｒｏｖｉｄｅｒ）等を含むインターネット等の広域通信ネットワークから構成されている。店舗用端末装置５は、衣類販売店６に設置され、衣類販売店６の店員またはクリーニングを依頼する顧客７が利用可能な状態に設けられている。
【００２８】
さらに、ネットワーク４には、顧客７が所有する携帯端末８が接続されており、サーバー３から各携帯端末８に情報を送信することを可能にしている。なお、ここで、「衣類販売店６」とは、少なくともクリーニングサービス付きの衣類２（以下、単に衣類２と称す）を販売することが可能な店舗であり、「顧客７」とは、いずれかの衣類販売店６からその衣類２を購入した者を示している。つまり、顧客７は、衣類販売店６に対し、無償で衣類２のクリーニングを受けることができる者である。衣類２としては、スーツ、スラックス、スカート、及びワイシャツ等が例示され、その衣類２の一部（例えばポケット内部、襟、裏地等）には、顧客７を特定するための識別手段９が埋込まれている。なお、識別手段９の具体的な構成については後述する。
【００２９】
サーバー３は、店舗用端末装置５からの指示を、ネットワーク４を介して受信し、これらの指示に応じた処理を行うものである。ハード構成としては、汎用のコンピュータと同様、主記憶装置、演算装置、及び制御装置から構成される中央処理装置と、キーボードやポインティングデバイス等、情報を直接入力するための入力装置と、サーバー３の中で処理された情報を取出すディスプレイ等の出力装置と、ネットワーク４を介してデータの送受信を行うモデム等の通信手段と、ハードディスク等から構成されたデータ記憶手段１１（図２参照）とを備えている。
【００３０】
通信手段は、図２に示すように、店舗用端末装置５からデータを受信する受信手段１２、及び店舗用端末装置５及び携帯端末８にデータを送信する送信手段１３を有する通信制御手段１４によって制御されるようになっている。
【００３１】
また、データ記憶手段１１には、主に、識別情報１５、顧客情報１６、及び履歴情報１７が記憶されている。識別情報１５は、識別手段９に記憶された識別情報と一致するものであり、衣類２毎に異なるように予め設定されている。顧客情報１６は、衣類２の購入時に登録される個人情報であり、識別情報１５に対応して格納されている。顧客情報１６としては特に限定されるものではないが、顧客７の氏名、住所、電話番号、携帯端末８のアドレス、年齢、職業等が含まれている。一方、履歴情報１７は、顧客情報１６に関連付けて記憶されており、この履歴情報１７には、衣類２の購入日、購入店舗（衣類販売店６）、及び衣類２の種類等からなる衣類購入データと、クリーニングの実施日、クリーニング方法、及び衣類２の状態（汚れや傷の有無）等からなるクリーニングデータとが含まれている。ここで、履歴情報１７を記憶することが可能なデータ記憶手段１１が、本発明の履歴記憶手段を兼ねている。
【００３２】
ところで、このサーバー３には、管理プログラムがインストールされており、このプログラムを実行させることにより、以下に示す機能的構成を有するものになる。
【００３３】
すなわち、図２に示すように、サーバー３は、衣類２のクリーニングを受付ける際に、店舗用端末装置５から送信された識別情報を処理するための手段として、識別情報認識手段１８、顧客情報抽出手段１９、及び顧客情報出力手段２０を有している。つまり、顧客情報抽出手段１９は、識別情報認識手段１８によって認識された識別情報を、データ記憶手段１１に記憶された識別情報１５と照合し、一致する識別情報１５を検索するとともに、その識別情報１５に対応する顧客情報１６（顧客７の氏名等）をデータ記憶手段１１から抽出する。顧客情報出力手段２０は、顧客情報抽出手段１９によって抽出された顧客情報１６を店舗用端末装置５に送信する。ここで、顧客情報出力手段２０が、本発明の顧客情報送信手段に相当する。
【００３４】
また、サーバー３は、衣類２のクリーニングが終了した際に、店舗用端末装置５から送信された仕上り情報を処理するための手段として、仕上り情報認識手段２２、アドレス抽出手段２３、受取情報付与手段２４、及び終了情報配信手段２５を有している。つまり、アドレス抽出手段２３は、仕上り情報認識手段２２によって認識された仕上り情報（クリーニングが終了したことを示す情報）及び識別情報を基に、対応する顧客情報１６、特にその顧客７が所有する携帯端末８のアドレスを、データ記憶手段１１から抽出する。受取情報付与手段２４は、仕上り情報認識手段２２で新たな仕上り情報が認識されると、クリーニング済みの衣類２に対して互いに異なるように、受取識別情報を付与する。この受取識別情報は、クリーニング済みの衣類２を衣類販売店６で受取る際に認証となる情報であり、後述する受渡し装置６６における番号と対応している。終了情報配信手段２５は、顧客７の携帯端末８に対して、衣類２のクリーニングが終了したことを示す情報を、電子メールで配信するものであり、この情報には、受取情報付与手段２４で付与された受取識別情報が含まれるとともに、その衣類販売店６にかかる広告情報が添付される。
【００３５】
なお、仕上り情報認識手段２２によって認識された仕上り情報は、履歴格納手段２６にも出力され、データ記憶手段１１の履歴情報１７として格納されるようになっている。
【００３６】
さらに、サーバー３は、個々の衣類２におけるクリーニングの必要性を判断するとともに、顧客７の携帯端末８にクリーニングサービスの案内を送信するための手段として、期間判断手段２７、第二アドレス抽出手段２８、及び案内情報配信手段２９を有している。つまり、期間判断手段２７は、データ記憶手段１１に記憶された履歴情報１７、特にクリーニングの実施日を基に、前回の実施日からの経過期間が一定期間を超えたか否かを判断し、一定期間を超えた場合、即ちクリーニングの必要性がある場合には、第二アドレス抽出手段２８の処理を実行させる。第二アドレス抽出手段２８は、その衣類２に対応する顧客７の顧客情報１６（携帯端末８のアドレス）をデータ記憶手段１１から抽出する。案内情報配信手段２９は、第二アドレス抽出手段２８によって抽出されたアドレスに基づいて、顧客７の携帯端末８に、クリーニングサービスの案内を配信する。つまり、本例では、顧客７がクリーニングサービスを利用しない場合、定期的に顧客７の携帯端末８に電子メールが配信され、クリーニングの必要性を示唆する。なお、クリーニングサービスの案内とともに、衣類販売店６にかかる広告情報を送信するようにしてもよい。
【００３７】
一方、店舗用端末装置５は、ブラウザソフトがインストールされた汎用のコンピュータであり、主記憶装置、演算装置、及び制御装置から構成される中央処理装置と、ネットワーク４を介してデータを送受信する通信装置とを備えている。なお、図３に示すように、通信装置は、受信手段３１及び送信手段３２を有する通信制御手段３３によって制御される。また、店舗用端末装置５には、キーボードやポインティングデバイス等の入力装置３４と、ディスプレイ３５を制御する表示制御手段３６とが設けられている。
【００３８】
さらに、店舗用端末装置５には、管理プログラムがインストールされており、機能的構成として、識別手段９から識別情報を読取る識別情報読取手段３８と、識別情報読取手段３８によって読取られた識別情報をサーバー３に送信する識別情報出力手段３９とが備えられている。また、衣類２の購入時に入力装置３４を用いて顧客情報１６を登録する顧客情報登録手段４１、及びクリーニングの終了時に入力装置３４を用いて仕上り情報を出力する仕上り情報出力手段４０を備えている。さらに、サーバー３から識別情報に対応する顧客情報１６が送信された場合に、それを認識し表示制御手段３６に出力する顧客情報認識手段４２を備えている。ここで、識別情報出力手段３９が本発明の識別情報送信手段に相当する。
【００３９】
識別手段９及び識別情報読取手段３８の構成を、図５に基づき具体的に説明する。識別手段９は、耐水性のＩＣチップから構成されており、共振用コイル及びコンデンサが並列接続されたＬＣ共振器４４と、充電用のコンデンサを有し共振用コイルにおいて発生した起電力を蓄えるとともに、その起電力をＩＣチップの作動用電力として出力する充放電部４５と、衣類２毎に異なるように個々の識別情報（識別コード等）が書き込まれた記憶部４６と、記憶部４６に記憶された識別情報をＬＣ共振器４４に出力し、ＬＣ共振器４４を介して識別情報読取手段３８に送信する制御部４７とを備えている。
【００４０】
識別情報読取手段３８は、通信制御部４９、電力供給制御部５０、及びデータ認識部５１を備えている。電力供給制御部５０は、通信制御部４９内の検出用コイル（図示しない）に流れる電流を変化させることにより、共振用コイルに鎖交する磁束を変化させ、ＬＣ共振器４４に起電力を発生させるものである。また、データ認識部５１は、識別手段９のＬＣ共振器４４から送信された識別情報を、検出用コイルを含む通信制御部４９を介して受信し認識するものである。つまり、識別情報読取手段３８の検出用コイルと、識別手段９の共振用コイルとが電磁結合することにより、識別手段９の共振用コイルに作動用電力を生じさせ、識別手段９から識別情報読取手段３８に識別情報を送信することを可能にする。また、識別情報読取手段３８には、データ認識部５１によって認識された識別情報を記憶する記憶部５２と、記憶部５２に記憶された識別情報を識別情報出力手段３９に出力する出力制御部５３も備えられている。
【００４１】
一方、携帯端末８は、例えば汎用の携帯電話等を利用したものであり、図４に示すように、通信制御手段５７を含む一般的な通話機能の他に、ディスプレイ５８を制御するための表示制御手段５９に信号を出力する案内情報認識手段６０、及び終了情報認識手段６３を有している。案内情報認識手段６０は、サーバー３から送信される案内情報を認識するものである。また、終了情報認識手段６３は、サーバー３から送信される仕上り情報（受取識別情報６１及び広告情報６２を含む）を認識するものである。つまり、サーバー３から送信されたこれらの情報がディスプレイ５８に表示される。なお、案内情報認識手段６０及び終了情報認識手段６３で認識された各情報は、情報記憶手段６４に記憶され、消去されない限り、必要に応じて読出し表示させることができるようになっている。
【００４２】
ところで、本例のクリーニング管理システム１は、クリーニング済みの衣類２を顧客７に受渡すための受渡し装置６６を備えている。図６（ａ）に示すように、受渡し装置６６は、複数並設されたロッカー型の収容体６７から構築されている。各収容体６７の前面は扉６８で閉塞されており、収容体６７内に収容された衣類２を取出禁止状態に保持するためのロック手段６７ａを備えている。ロック手段６７ａは、特に限定されるものではないが、例えば図６（ｂ）に示すように、扉６８の背面板６８ａに開口された孔部６９に対して一部が挿入された鉤部７０と、鉤部７０にリンク部７１を介して連結されたシリンダ７３とから構成することができる。ここで、図６（ｂ）は、施錠されていない状態（扉６８を自由に開放させることが可能な状態）を示しており、この状態からシリンダ７３の可動部７２を延出させるように駆動させると、鉤部７０が回動軸７０ａを中心に回動し、扉６８の背面板６８ａが鉤部７０によって係止される。即ちロック状態となる。
【００４３】
受渡し装置６６の制御ユニット７４は、図７に示すように、受取情報記憶手段７７及び表示制御手段８２を有している。受取情報記憶手段７７は、受取識別情報と個々のロック手段６７ａの位置情報とを互いに関連させて記憶するものである。また、表示制御手段８２は、操作部７５（図６（ａ）参照）に設けられたディスプレイ７６を制御するものである。また、制御ユニット７４は、機能的構成として、受取情報読取手段７８、ロック位置特定手段７９、及びロック解除制御手段８１を備えている。受取情報読取手段７８は、顧客７が所有する携帯端末８から受取識別情報（例えばバーコード）を読取るものであり、例えば、バーコードリーダーから構成されている。なお、バーコードリーダーの代わりにデジタルカメラ等の撮像手段を用い、撮像されたデータを予め記憶されたパターンと照合させることにより、受取識別情報を認識するようにしてもよい。
【００４４】
ロック位置特定手段７９は、受取情報読取手段７８によって読取られた受取識別情報に対応するロック手段６７ａを受取情報記憶手段７７に記憶された関連付けに基づいて特定する。つまり、一つの受取識別情報に対してロック手段６７ａが設けられた扉６８が一義的に設定される。ロック解除制御手段８１は、ロック位置特定手段７９によって特定されたロック手段６７ａのロック状態を、ロック駆動手段８０を介して解除する。つまり、可動部７２を縮めるようにシリンダ７３を動作させることにより、鉤部７０を反対方向に回転させ、鉤部７０と扉６８との係止状態を解除する。これにより、扉６８が開放可能となり、収容体６７内に収容された衣類２を取出すことが可能となる。
【００４５】
次に、本実施形態のクリーニング管理システム１における処理の流れを図８に基づき説明する。なお、衣類２の購入時における顧客情報１６の登録処理、及び定期的に行われる案内情報配信処理に関しては詳細な説明を省略する。まず、店舗用端末装置５においてクリーニング受付けモードが選択され（ステップＳ１においてＹＥＳ）、識別情報読取手段３８によって識別情報が入力されると（ステップＳ２においてＹＥＳ）、ネットワーク４を介してサーバー３に識別情報を送信する（ステップＳ３）。これにより、サーバー３において識別情報を認識することが可能になる。
【００４６】
そこで、サーバー３では、クリーニング受付けモードにおいて識別情報を受信すると（ステップＴ１においてＹＥＳ）、データ記憶手段１１から識別情報に対応する顧客情報１６を抽出し（ステップＴ２）、その顧客情報１６を店舗用端末装置５に送信する（ステップＴ３）。これにより、店舗用端末装置５において顧客情報１６を認識することが可能になる。
【００４７】
そこで、店舗用端末装置５では、顧客情報１６を受信すると（ステップＳ４においてＹＥＳ）、その顧客情報（例えば顧客７の氏名）をディスプレイ３５に表示させる（ステップＳ５）。これにより、持ち込んだ衣類２が登録された衣類であることを認証でき、しかも顧客７の氏名で受付けられたことを視覚的に確認できる。なお、店舗用端末装置５の操作は、ポインティングデバイス等の入力装置３４を用いて比較的簡単に入力することができ、また、識別情報を読取る際には、識別情報読取手段３８に衣類２を近付けるだけでよいことから、顧客７自身が操作することも可能である。つまり、衣類販売店６は、店員等の担当者に負担を掛けることなく、衣類２を受取ることができる。
【００４８】
一方、店舗用端末装置５においてクリーニング受付けモードが選択されることなく（ステップＳ１においてＮＯ）、クリーニング終了モードが選択された場合には（ステップＳ６においてＹＥＳ）、クリーニング済みの衣類２から識別情報が入力されたか否かを判断する（ステップＳ７）。そして、識別情報が入力された場合には（ＹＥＳ）、ネットワーク４を介してサーバー３に仕上り情報（識別情報を含む）を送信する（ステップＳ８）。これにより、サーバー３で仕上り情報を認識することが可能になる。
【００４９】
そこで、サーバー３では、クリーニング終了モードにおいて仕上り情報を受信すると（ステップＴ４においてＹＥＳ）、データ記憶手段１１から顧客７が所有する携帯端末８のアドレスを抽出する（ステップＴ５）。また、仕上り情報に受取識別情報を付与する（ステップＴ６）とともに、衣類販売店６にかかる広告情報を添付し（ステップＴ７）、これらの情報を含めた終了情報を、携帯端末８に電子メールで送信する（ステップＴ８）。これにより、顧客７の携帯端末８に、クリーニングが終了した旨が表示されるとともに、衣類２を受取る際の認証となる受取識別情報が表示される。なお、受取識別情報は携帯端末８の情報記憶手段６４に記憶されるため、必要な時に読出すことができる。また、携帯端末８には、広告情報が表示されるため、来店した際の特典やサービスを認識することが可能になる。ここで、店舗用端末装置５におけるステップＳ１〜ステップＳ８の処理が本発明のクリーニング管理プログラムに相当する。
【００５０】
クリーニング済みの衣類２は、店員等によって、受渡し装置６６の収容体６７に収容される。この収容体６７における扉６８は、通常、ロック手段６７ａによって施錠されているため、衣類２は取出禁止状態に保持される。これに対し、受取識別情報が表示された携帯端末８を受取情報読取手段７８に近接させることにより、衣類２を収容体６７から取出すことが可能になる。つまり、受取情報読取手段７８によって受取識別情報が読取られると、受取識別情報に対応するロック位置が特定され、そのロック手段６７ａが解除される。すなわち、一つの扉６８が開放可能となり、衣類２を取出すことが可能となる。なお、操作部７５におけるディスプレイ７６には、ロック位置すなわち扉６８の番号が表示されるため、顧客７は表示された番号を確認することにより、扉６８の位置を特定することができる。
【００５１】
このように、上記のクリーニング管理システム１では、衣類２を購入した顧客７に、無償でクリーニングを受けさせることができるため、クリーニングにおける金銭的な負担を大幅に軽減できる。特に、購入した衣類販売店６にクリーニングを依頼することから顧客７の安心感が高まり、利用が促進される。また、クリーニングをし忘れることがあっても、定期的に案内されることから、衣類２の維持管理が容易になる。さらに、衣類２の購入後に移転した場合でも、移転後の地域に同じグループの衣類販売店６があれば、その衣類販売店６において、同様のサービスを受けることができる。
【００５２】
また、上記のクリーニング管理システム１では、クリーニングの依頼及び受取りが衣類販売店６で行われるため、衣類販売店６に顧客７を頻繁に来店させることが可能になり、商品の展示による販売効果や、所謂「ついで買い」による販売促進を図ることができる。また、店舗用端末装置５では、顧客情報１６が表示されることから、登録された顧客７であるか否かを確実に判別させることができる。さらに、衣類２には、識別手段９が予め取付けられていることから、クリーニングの際にタグ等を取付けたり取外したりする作業がなくなり、省人化を図ることができる。なお、識別手段９として、耐水性（防水性）のＩＣチップが用いられることから、衣類２に取付けられた状態でクリーニングを行っても破損することがない。
【００５３】
さらに、上記のクリーニング管理システム１では、クリーニングを終了したことが、顧客７の携帯端末８に通知されるため、衣類２を受取る時期が明確になり、利便性を大きく向上できる。特に、通知の際、受取識別情報が送信されるため、衣類２を受渡す際に、携帯端末８によって顧客７を認証することができる。また、広告情報も送信されるため、展示品への興味を向上させつつ、来店への満足感を高めることができる。これにより、顧客７の購買意欲が促進され、売上の増加に繋げることができる。
【００５４】
以上、本発明について好適な実施形態を挙げて説明したが、本発明はこれらの実施形態に限定されるものではなく、以下に示すように、本発明の要旨を逸脱しない範囲において、種々の改良及び設計の変更が可能である。
【００５５】
例えば、上記実施形態のクリーニング管理システム１では、識別手段９として識別情報が記憶されたＩＣチップを用いるものを示したが、バーコード等が印刷されたタグを用いるようにしてもよい。但し、上記実施形態のようにＩＣチップを用いるようにすれば、衣類２に埋め込むことができるとともに、非接触状態で識別情報を読取ることが可能になり、使い勝手に優れると共に衣類２の美感を損ねることがない。
【００５６】
また、上記実施形態のクリーニング管理システム１では、クリーニング済みの衣類２を受渡すために、受渡し装置６６を備えるものを示したが、店員等の担当者が対応するようにしてもよい。但し、上記実施形態のように、受渡し装置６６を備えることにより、衣類２を受渡すための担当者が不要となり、人件費を削減することができる。また、担当者が不要なため、衣類販売店６におけるレジと、受渡し装置６６とを別々の場所に設置することが可能となる。例えば、通常、出入口に近い場所に配設されるレジに対して、受渡し装置６６を店舗の奥側に配設することができる。この場合、衣類２を受取るために来店する顧客７を、店舗の奥側まで誘引することができ、顧客７の購買意欲を一層刺激することが可能となる。
【００５７】
また、上記実施形態のクリーニング管理システム１では、顧客情報１６を店舗用端末装置５において登録するものを示したが、サーバー３で直接登録するようにしてもよい。但し、上記実施形態のように、店舗用端末装置５において登録するようにすれば、衣類２の購入の際、その場で登録することが可能になり、クリーニングサービスを速やかに受けることが可能になる。
【００５８】
【発明の効果】
以上のように、請求項１の発明のクリーニング管理システムは、衣類を購入した顧客に、無償でクリーニングを受けさせることができるため、クリーニングにおける金銭的な負担を大幅に軽減できる。また、衣類販売店では、顧客を頻繁に来店させることが可能になり、商品の展示による販売効果や、「ついで買い」による販売の促進を図ることができる。特に、店舗用端末装置では、表示装置に顧客情報が表示されることから、対象衣類であるか否かを確実に判別できるとともに、顧客に安心感を与えることができる。さらに、衣類には、識別情報が記録または記憶された識別手段が予め取付けられていることから、クリーニングの際にタグ等を取付けたり取外したりする作業がなくなり、省人化を図ることができる。
【００５９】
請求項２の発明のクリーニング管理システムは、請求項１の発明の効果に加え、複数の衣類販売店においてシステムを展開することができるため、例えば、衣類の購入後に移転した場合でも、移転後の地域に同じグループの衣類販売店があれば、その衣類販売店で、同様のサービスを受けることができる。このため、利用者の使い勝手に優れ、衣類販売店に対する信頼性を高めることができる。
【００６０】
請求項３の発明のクリーニング管理システムは、請求項２の発明の効果に加え、クリーニングを終了したことが、顧客の携帯端末に通知されるため、衣類を受取る時期が明確になる。このため、まだクリーニングが仕上っていない時に来店したり、逆に、受取りに行くのを忘れてしまったりすることを防止できる。
【００６１】
請求項４の発明のクリーニング管理システムは、請求項３の発明の効果に加え、顧客の携帯端末に受取識別情報が表示されるため、衣類販売店は、衣類を受渡す際に、携帯端末によって顧客を認証することができる。したがって、衣類を間違いなく受渡すことができる。
【００６２】
請求項５の発明のクリーニング管理システムは、請求項４の発明の効果に加え、受取識別情報を基に夫々のロック手段を開放させることから、クリーニング済みの衣類を正確に受渡すことができる。また、衣類を受渡すための担当者が不要となることから、人件費を削減することができる。
【００６３】
請求項６の発明のクリーニング管理システムは、請求項３乃至請求項５のいずれか一つの発明の効果に加え、クリーニングが終了したことを示す情報とともに、広告情報が配信されるため、展示品等への興味を向上させつつ、来店への満足感を高めることができる。
【００６４】
請求項７の発明のクリーニング管理システムは、請求項３乃至請求項６のいずれか一つの発明の効果に加え、クリーニングサービスの利用を促進することにより、来店する顧客数を増加させることができる。
【００６５】
請求項８の発明のクリーニング管理プログラムは、サーバーにおいて、このプログラムを実行させることにより、請求項１と同様の効果を奏することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態であるクリーニング管理システムの構成を示す説明図である。
【図２】クリーニング管理システムにおけるサーバーの機能的構成を示すブロック図である。
【図３】クリーニング管理システムにおける店舗用端末装置の機能的構成を示すブロック図である。
【図４】クリーニング管理システムにおける携帯端末の機能的構成を示すブロック図である。
【図５】店舗用端末における識別情報読取手段、及び衣類に取付けられた識別手段の機能的構成を示すブロック図である。
【図６】（ａ）は衣類受渡装置の構成を示す説明図であり、（ｂ）はロック機構部の概略を示す説明図である。
【図７】衣類受渡装置の機能的構成を示すブロック図である。
【図８】クリーニング管理システムにおける処理の流れを示すフローチャートである。
【符号の説明】
１　クリーニング管理システム
２　衣類（クリーニングサービス付き衣類）
３　サーバー
４　ネットワーク（通信ネットワーク）
５　店舗用端末装置
６　衣類販売店
７　顧客
８　携帯端末
９　識別手段
１１　データ記憶手段
１５　識別情報
１６　顧客情報
１７　履歴情報
１９　顧客情報抽出手段
２０　顧客情報出力手段（顧客情報送信手段）
２３　アドレス抽出手段
２４　受取情報付与手段
２５　終了情報配信手段
２７　期間判断手段
２８　第二アドレス抽出手段
２９　案内情報配信手段
３５　ディスプレイ（表示装置）
３６　表示制御手段
３８　識別情報読取手段
３９　識別情報出力手段（識別情報送信手段）
５８　ディスプレイ（表示装置）
６１　受取識別情報
６２　広告情報
６６　受渡し装置
６７　収容体
６７ａ　ロック手段
７７　受取情報記憶手段
７８　受取情報読取手段
７９　ロック位置特定手段
８１　ロック解除制御手段
【図１】
2004110082.tif 000003
【図２】
2004110082.tif 000004
【図３】
2004110082.tif 000005
【図４】
2004110082.tif 000006
【図５】
2004110082.tif 000007
【図６】
2004110082.tif 000008
【図７】
2004110082.tif 000009
【図８】
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