(57)【要約】【課題】ＡＴＭの故障時等において、対象となる全てのＡＴＭ又は優先順位の高いＡＴＭより順に短時間に音声や画像による故障案内等を行うことができ、更にはカード不正使用時等におけるセキュリティー向上及び利用者との信頼向上を図ることができるシステムを得る。【解決手段】音声及び画像により故障案内等を行うことができるＴＦＴ画像・音声提供装置及びＡＴＭコミュニケーション制御装置をＡＴＭの近傍に設置し、ＡＴＭの故障時・回復時・カード不正使用時及びオートホン起動時等においてＡＴＭセンターと通信制御を行い、音声及び画像によりコミュニケーションを図るシステムとする。故障時等においては故障表示用画像等の表示や音声メッセージの提供と、カード不正使用時においては利用者の画像撮影や情報端末への送信と、オートホン起動時においては利用者の画像撮影や音声応答及びセンター担当者の顔写真表示等を行う。【選択図】          図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
音声及び画像により故障案内を行うことができるＴＦＴ画像・音声提供装置（２）及びＡＴＭコミュニケーション制御装置（７）をＡＴＭ（１）の近傍に設置し、該ＡＴＭ（１）が故障した場合にはＡＴＭ（１）から出力される故障信号をＡＴＭコミュニケーション制御装置（７）に内蔵の外部信号制御部（１２）に入力し、画像制御部（８）の登録済画像メモリ（９）から故障表示用画像を自動選択し、ＴＦＴ画像・音声提供装置（２）のＴＦＴモニター（５）にその画像を表示すると共に音声制御部（１４）を起動し、ＴＦＴ画像・音声提供装置（２）のスピーカー（３）から故障中の旨の音声メッセージを提供し、ＡＴＭ（１）の故障が回復した場合にはＡＴＭ（１）から出力される回復信号を外部信号制御部（１２）に入力し、画像制御部（８）により通常の提供画像に自動切換えを行うと共に音声制御部（１４）からの回復音声メッセージを提供することができることを特徴とした、ＡＴＭコミュニケーションシステム。
【請求項２】
ＡＴＭ（１）がメンテナンス中の場合は、ＡＴＭ（１）から出力されるメンテナンス信号をＡＴＭコミュニケーション制御装置（７）に内蔵の外部信号制御部（１２）に入力し、画像制御部（８）の登録済画像メモリ（９）からメンテナンス表示用画像を自動選択し、ＴＦＴ画像・音声提供装置（２）のＴＦＴモニター（５）にその画像を表示すると共に音声制御部（１４）を起動し、ＴＦＴ画像・音声提供装置（２）のスピーカー（３）からメンテナンス中の音声メッセージを提供し、ＡＴＭ（１）のメンテナンスが終了した場合にはＡＴＭ（１）から出力される終了信号を外部信号制御部（１２）に入力し、画像制御部（８）により通常の提供画像に自動切換えを行うと共に音声制御部（１４）からの終了音声メッセージを提供することができることを特徴とした、請求項１に記載のＡＴＭコミュニケーションシステム。
【請求項３】
ＡＴＭ（１）の利用時間帯による手数料料金の変更案内を行う場合は、ＡＴＭコミュニケーション制御装置（７）の時間管理信号により画像制御部（８）の登録済画像メモリ（９）から時間表示用画像を自動選択し、ＴＦＴ画像・音声提供装置（２）のＴＦＴモニター（５）にその画像を表示すると共に音声制御部（１４）を起動し、ＴＦＴ画像・音声提供装置（２）のスピーカー（３）から手数料料金の音声メッセージを提供し、また、利用時間停止等の音声メッセージも同様に提供することができることを特徴とした、請求項１及び請求項２に記載のＡＴＭコミュニケーションシステム。
【請求項４】
ＡＴＭセンター（１８）自体に障害が発生した場合は、オートホン（６）に接続されている既設の電話回線を利用してＡＴＭセンター（１８）からＡＴＭコミュニケーション制御装置（７）を起動して故障した全てのＡＴＭ（１）又は優先順位の高いＡＴＭ（１）より順に短時間に音声や画像による故障案内の起動及び停止の指示を行うことができることを特徴とした、請求項１から請求項３に記載のＡＴＭコミュニケーションシステム。
【請求項５】
ＡＴＭ（１）において偽造による不正カード使用又は他人のカード使用等による行為が行われ当該ＡＴＭ（１）が不正を検出した場合は、不正検出信号をＡＴＭコミュニケーション制御装置（７）に内蔵の外部信号制御部（１２）に出力し、外部信号制御部（１２）は不正検出信号を入力することにより画像制御部（８）を起動し、ＴＦＴ画像・音声提供装置（２）に内蔵のピンホールカメラ（４）を介して利用者の画像を連続して録画用画像メモリ（１０）にＡＴＭ管理番号・日時等の管理タグを付けて録画し、次に、録画用画像メモリ（１０）に不正利用者の画像を登録した後、ＡＴＭコミュニケーション制御装置（７）に内蔵の回線インターフェース制御部（１３）より録画画像及びカード不正使用情報を音声・画像回線切替装置（１５）を中継しＡＴＭセンター（１８）に自動通報し、更に電話網（１６）や携帯電話Ｗｅｂ網・インターネット網（２１）等を介して予め定められた携帯電話（２２）やパソコン（２３）等の情報端末に自動送信することができることを特徴とした、請求項１から請求項４に記載のＡＴＭコミュニケーションシステム。
【請求項６】
ＡＴＭ（１）の利用者がオートホン（６）によりＡＴＭセンター（１８）に問い合わせを行った場合は、ＡＴＭセンター（１８）の電話応答装置（１９）にて受付けを行うと共にオートホン起動信号をＡＴＭコミュニケーション制御装置（７）に内蔵の外部信号制御部（１２）に出力し、外部信号制御部（１２）はオートホン起動信号を入力することにより画像制御部（８）を起動し、ＴＦＴ画像・音声提供装置（２）に内蔵のピンホールカメラ（４）を介して利用者の画像を連続して録画用画像メモリ（１０）にＡＴＭ管理番号・日時等の管理タグを付けて録画し、次に、ＡＴＭセンター（１８）は問い合わせ回線を一旦切断し、電話回線切替装置（１７）を起動して電話回線を電話応答装置（１９）から遠隔画像制御装置（２０）に切り替えると共に音声・画像回線切替装置（１５）を中継しＡＴＭコミュニケーション制御装置（７）に内蔵の回線インターフェース制御部（１３）より画像制御部（８）の録画用画像メモリ（１０）に録画されている利用者の画像をＡＴＭセンター（１８）の遠隔画像制御装置（２０）で受信し、また、登録済画像メモリ（９）に予め登録されたＡＴＭセンター担当者の顔写真を画像制御部（８）を介してＴＦＴ画像・音声提供装置（２）のＴＦＴモニター（５）に表示することができることを特徴とした、請求項１から請求項５に記載のＡＴＭコミュニケーションシステム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、銀行・郵便局・消費者金融等に設置されているＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｉｃ  Ｔｅｌｌｅｒｓ  Ｍａｃｈｉｎｅ：現金自動預払機）の故障時等において、該ＡＴＭの故障案内等を自動又は電話回線によるリモート制御により行うことができると共にカード不正使用時等におけるセキュリティー向上及び利用者との信頼向上を図ることができる、ＡＴＭコミュニケーションシステムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
現在、全国各地の銀行・郵便局・消費者金融等の金融機関，駅，スーパー及びコンビニエンスストア等においてＡＴＭが設置されている。該ＡＴＭは、金融機関の窓口に比べ待ち時間が短く且つ手数料も安いため、地域に密着して広範囲に設置されており、利便性が非常に高いものである。しかし、一旦故障すると当該ＡＴＭは使用不能となり、利用者はＡＴＭの設置場所で故障状況を知らされる。また、回復時間等も分からなく利用者に迷惑を及ぼしている。また、郊外等の日常的に無人に近い場所に設置されていることから、カード不正使用時等に対し迅速な対応ができない状況にある。更にＡＴＭセンター（ＡＴＭセンターをＣＤセンターと称する場合もあるが、以降ＡＴＭセンターに統一しＣＤセンターも含むものとする。）への問い合わせも音声のみであることから、利用者とＡＴＭセンターの担当者双方の間に不信感が生ずることもあった。
【０００３】
該状況を改善するため、各ＡＴＭに付属のオートホンの電話回線を利用し当該ＡＴＭの故障状況を音声や双方向通話で案内したり、ＡＴＭのモニター上に文字メールを表示したり、該ＡＴＭの利用者の画像監視を行うなど多くの機能を有した多機能装置を設置し、該多機能装置とＡＴＭセンター間を電話回線や専用線で接続してサービスを行っているところもある。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記多機能装置はその多機能さ故に非常に高価であり、いつ故障が起こるか分からない事態に対する装置としては非常にコストパフォーマンスが悪いといった問題点があった。
【０００５】
また、上記多機能装置への対応は各ＡＴＭの故障状況に応じてＡＴＭセンターの担当者が行っているが、故障の発生頻度が非常に少ないため当該多機能装置への対応や指示及び操作がスムーズに行えないといった問題点があった。
【０００６】
更にはＡＴＭセンター自体の障害により多数のＡＴＭが使用不可能になった場合において、該ＡＴＭセンター側の指示回線数がＡＴＭの設置数より極端に少ないため、上記問題点と合わせて更に多くの時間を費やしてしまうといった問題点もあった。
【０００７】
本発明は、以上のような問題点を解決するために成されたものであり、銀行・郵便局・消費者金融等に設置されているＡＴＭの故障時等において、対象となる全てのＡＴＭ又は優先順位の高いＡＴＭより順に短時間に音声や画像による故障案内等を行うことができ、更にはカード不正使用時等におけるセキュリティー向上及び利用者との信頼向上を図ることができる、ＡＴＭコミュニケーションシステムを提供することを目的とする。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するため、本発明のＡＴＭコミュニケーションシステムにおいては、音声及び画像により故障案内を行うことができるＴＦＴ画像・音声提供装置及びＡＴＭコミュニケーション制御装置をＡＴＭの近傍に設置し、該ＡＴＭが故障した場合にはＡＴＭから出力される故障信号をＡＴＭコミュニケーション制御装置に内蔵の外部信号制御部に入力し、画像制御部の登録済画像メモリから故障表示用画像を自動選択し、ＴＦＴ画像・音声提供装置のＴＦＴモニターにその画像を表示すると共に音声制御部を起動し、ＴＦＴ画像・音声提供装置のスピーカーから故障中の旨の音声メッセージを提供する。また、ＡＴＭの故障が回復した場合にはＡＴＭから出力される回復信号を外部信号制御部に入力し、画像制御部により通常の提供画像に自動切換えを行うと共に音声制御部からの回復音声メッセージを提供する。
【０００９】
ＡＴＭがメンテナンス中の場合は、ＡＴＭから出力されるメンテナンス信号をＡＴＭコミュニケーション制御装置に内蔵の外部信号制御部に入力し、画像制御部の登録済画像メモリからメンテナンス表示用画像を自動選択し、ＴＦＴ画像・音声提供装置のＴＦＴモニターにその画像を表示すると共に音声制御部を起動し、ＴＦＴ画像・音声提供装置のスピーカーからメンテナンス中の音声メッセージを提供する。また、ＡＴＭのメンテナンスが終了した場合にはＡＴＭから出力される終了信号を外部信号制御部に入力し、画像制御部により通常の提供画像に自動切換えを行うと共に音声制御部からの終了音声メッセージを提供する。
【００１０】
ＡＴＭの利用時間帯による手数料料金の変更案内を行う場合は、ＡＴＭコミュニケーション制御装置の時間管理信号により画像制御部の登録済画像メモリから時間表示用画像を自動選択し、ＴＦＴ画像・音声提供装置のＴＦＴモニターにその画像を表示すると共に音声制御部を起動し、ＴＦＴ画像・音声提供装置のスピーカーから手数料料金の音声メッセージを提供する。また、利用時間停止等の音声メッセージも同様に提供することができる。
【００１１】
また、ＡＴＭセンター自体に障害が発生した場合は、オートホンに接続されている既設の電話回線を利用してＡＴＭセンターからＡＴＭコミュニケーション制御装置を起動して故障した全てのＡＴＭ又は優先順位の高いＡＴＭより順に短時間に音声や画像による故障案内の起動及び停止の指示を行う。
【００１２】
また、ＡＴＭにおいて偽造による不正カード使用又は他人のカード使用等による行為が行われ当該ＡＴＭが不正を検出した場合は、不正検出信号をＡＴＭコミュニケーション制御装置に内蔵の外部信号制御部に出力する。そして、外部信号制御部は不正検出信号を入力することにより画像制御部を起動し、ＴＦＴ画像・音声提供装置に内蔵のピンホールカメラを介して利用者の画像を連続して録画用画像メモリにＡＴＭ管理番号・日時等の管理タグを付けて録画する。次に、録画用画像メモリに不正利用者の画像を登録した後、ＡＴＭコミュニケーション制御装置に内蔵の回線インターフェース制御部より録画画像及びカード不正使用情報を音声・画像回線切替装置を中継しＡＴＭセンターに自動通報する。更に電話網や携帯電話Ｗｅｂ網・インターネット網等を介して予め定められた携帯電話やパソコン等の情報端末に自動送信する。
【００１３】
また、ＡＴＭの利用者がオートホンによりＡＴＭセンターに問い合わせを行った場合は、ＡＴＭセンターの電話応答装置にて受付けを行うと共にオートホン起動信号をＡＴＭコミュニケーション制御装置に内蔵の外部信号制御部に出力する。そして、外部信号制御部はオートホン起動信号を入力することにより画像制御部を起動し、ＴＦＴ画像・音声提供装置に内蔵のピンホールカメラを介して利用者の画像を連続して録画用画像メモリにＡＴＭ管理番号・日時等の管理タグを付けて録画する。次に、ＡＴＭセンターは問い合わせ回線を一旦切断し、電話回線切替装置を起動して電話回線を電話応答装置から遠隔画像制御装置に切り替えると共に音声・画像回線切替装置を中継しＡＴＭコミュニケーション制御装置の回線インターフェース制御部より画像制御部の録画用画像メモリに録画されている利用者の画像をＡＴＭセンターの遠隔画像制御装置で受信する。また、登録済画像メモリに予め登録されたＡＴＭセンター担当者の顔写真を画像制御部を介してＴＦＴ画像・音声提供装置のＴＦＴモニターに表示する。
【００１４】
【実施例】
本発明の実施例を図を用いて説明する。図１は本発明のＡＴＭコミュニケーションシステムにおけるシステム外観図であり、図２は本発明のＡＴＭコミュニケーションシステムにおけるＡＴＭコミュニケーション制御装置及びＴＦＴ画像・音声提供装置の構成ブロック図である。
【００１５】
まず、システム構成として図１に示すように、音声及び画像により故障案内を行うことができるＴＦＴ画像・音声提供装置２をＡＴＭ１の近傍好ましくは上部に設置し、該ＴＦＴ画像・音声提供装置２の制御等を自動又は電話回線によるリモート制御により行うことができるＡＴＭコミュニケーション制御装置７をＡＴＭ１の近傍好ましくは内部に設置する。ＴＦＴ画像・音声提供装置２は、音声で故障案内等を行うためのスピーカー３と、画像で故障案内等を行うためのＴＦＴモニター５と、利用者の画像を撮影するためのピンホールカメラ４を筐体面に配設する。また、ＴＦＴ画像・音声提供装置２の近傍にオートホン６を設置する。
【００１６】
また、ＡＴＭコミュニケーション制御装置及びＴＦＴ画像・音声提供装置として図２に示すように、ＴＦＴ画像・音声提供装置２内のＴＦＴモニター５の表示制御及びピンホールカメラ４の撮影制御を行うための画像制御部８と、予め登録された画像を蓄積するための登録済画像メモリ９と、ピンホールカメラ４で撮影した画像を蓄積するための録画用画像メモリ１０と、ＴＦＴ画像・音声提供装置２内のスピーカー３の音声制御を行うための音声制御部１４と、予め登録された音声メッセージを蓄積するための音声メモリ１１と、更にはＡＴＭ１やオートホン６等の外部機器から出力される各種信号の入力処理を行うための外部信号制御部１２と、外部の音声・画像回線切替装置１５を中継して電話網１６と接続しＡＴＭセンター１８と回線接続を行うための回線インターフェース制御部１３等により構成する。
【００１７】
次に、ＡＴＭコミュニケーションシステムのネットワーク構成を図を用いて説明する。図３は本発明のＡＴＭコミュニケーションシステムにおけるネッワーク構成の第一実施例図であり、図４は本発明のＡＴＭコミュニケーションシステムにおけるネッワーク構成の第二実施例図である。
【００１８】
まず、図３においてＡＴＭ１が故障した場合、該ＡＴＭ１は故障信号を出力する。該故障信号は、ＡＴＭコミュニケーション制御装置７に内蔵の外部信号制御部１２に接続されており、該外部信号制御部１２により故障信号の入力処理を行った後、ＡＴＭコミュニケーション制御装置７に内蔵の画像制御部８で前記故障信号の内容を判別し、内容に対応した故障表示用画像を登録済画像メモリ９から自動選択し、ＴＦＴ画像・音声提供装置２のＴＦＴモニター５にその画像を表示する。更に、ＡＴＭコミュニケーション制御装置７に内蔵の音声制御部１４を起動し、内容に対応した音声メッセージをＴＦＴ画像・音声提供装置２のスピーカー３からリアルタムに利用者に提供する。
【００１９】
次に、ＡＴＭ１が故障から回復した場合、該ＡＴＭ１は回復信号を出力する。該回復信号は、ＡＴＭコミュニケーション制御装置７に内蔵の外部信号制御部１２に接続されており、該外部信号制御部１２により回復信号の入力処理を行った後、ＡＴＭコミュニケーション制御装置７に内蔵の画像制御部８で前記回復信号の内容を判別し、内容に対応した通常の提供画像を登録済画像メモリ９から自動選択し、ＴＦＴ画像・音声提供装置２のＴＦＴモニター５にその画像を表示する。更に、ＡＴＭコミュニケーション制御装置７に内蔵の音声制御部１４から回復音声メッセージを提供する。
【００２０】
また、ＡＴＭ１がメンテナンス中の場合、該ＡＴＭ１はメンテナンス信号を出力する。該メンテナンス信号は、ＡＴＭコミュニケーション制御装置７に内蔵の外部信号制御部１２に接続されており、該外部信号制御部１２によりメンテナンス信号の入力処理を行った後、ＡＴＭコミュニケーション制御装置７に内蔵の画像制御部８で前記メンテナンス信号の内容を判断し、内容に対応したメンテナンス表示用画像を登録済画像メモリ９から自動選択し、ＴＦＴ画像・音声提供装置２のＴＦＴモニター５にその画像を表示する。更に、ＡＴＭコミュニケーション制御装置７に内蔵の音声制御装置１４を起動し、内容に対応した音声メッセージをＴＦＴ画像・音声提供装置２のスピーカー３からリアルタムに利用者に提供する。
【００２１】
また、ＡＴＭ１の利用時間帯による手数料料金の変更案内を行う場合は、ＡＴＭコミュニケーション制御装置７の時間管理信号により画像制御部８の登録済画像メモリ９から時間表示用画像を自動選択し、ＴＦＴ画像・音声提供装置２のＴＦＴモニター５にその画像を表示すると共に音声制御部１４を起動し、ＴＦＴ画像・音声提供装置２のスピーカー３から手数料料金の音声メッセージを提供する。また、利用時間停止等の音声メッセージも同様に提供することができる。
【００２２】
また、ＡＴＭ１において偽造による不正カード使用又は他人のカード使用等による行為が行われ当該ＡＴＭ１が不正を検出した場合、該ＡＴＭ１は不正検出信号を出力する。該不正検出信号は、ＡＴＭコミュニケーション制御装置７に内蔵の外部信号制御部１２に接続されており、該外部信号制御部１２により不正検出信号の入力処理を行った後、ＡＴＭコミュニケーション制御装置７に内蔵の画像制御部８を起動し、ＴＦＴ画像・音声提供装置２に内蔵のピンホールカメラ４を介して不正利用者の画像を連続して録画用画像メモリ１０にＡＴＭ管理番号・日時等の管理タグを付けて録画する。次に、録画用画像メモリ１０に不正利用者の画像を登録した後、ＡＴＭコミュニケーション制御装置７に内蔵の回線インターフェース制御部１３より音声・画像回線切替装置１５を中継し、録画画像及びカード不正使用情報を図４に示すように、ＡＴＭセンター１８に送信する。また、電話網１６や携帯電話Ｗｅｂ網・インターネット網２１等を介して予め指定された携帯電話２２やパソコン２３等の情報端末に自動送信する。
【００２３】
また、ＡＴＭ１の利用者が何らかのトラブル等でオートホン６により問い合わせをＡＴＭセンター１８に行った場合、ＡＴＭセンター１８の電話応答装置１９にて音声受付けを行うと共に当該オートホン６はオートホン起動信号を出力する。該オートホン起動信号は、ＡＴＭコミュニケーション制御装置７に内蔵の外部信号制御部１２に接続されており、該外部信号制御部１２によりオートホン起動信号の入力処理を行った後、ＡＴＭコミュニケーション制御装置７に内蔵の画像制御部８を起動し、ＴＦＴ画像・音声提供装置２に内蔵のピンホールカメラ４を介して利用者の画像を連続して録画用画像メモリ１０にＡＴＭ管理番号・日時等の管理タグを付けて録画する。次に、ＡＴＭセンター１８は、問い合わせ回線を一旦切断し、電話回線切替装置１７を起動して電話回線を電話応答装置１９から遠隔画像制御装置２０に切り替えると共に音声・画像回線切替装置１５を中継しＡＴＭコミュニケーション制御装置７に内蔵の回線インターフェース制御部１３より画像制御部８の録画用画像メモリ１０に録画されている利用者の画像をＡＴＭセンター１８の遠隔画像制御装置２０で受信する。また、登録済画像メモリ９に予め登録されたＡＴＭセンター担当者の顔写真を画像制御部８を介してＴＦＴ画像・音声提供装置２のＴＦＴモニター５に表示する。
【００２４】
【発明の効果】
以上述べたように、本発明のＡＴＭコミュニケーションシステムを全国各地の銀行や郵便局、消費者金融等の金融機関，駅，スーパー及びコンビニエンスストア等に設置されているＡＴＭにおいて採用すれば、ＡＴＭの故障時等において対象となる全てのＡＴＭ又は優先順位の高いＡＴＭより順に短時間に音声や画像による故障案内等を行うことができ、更にはカード不正使用時等におけるセキュリティー向上及び利用者との信頼向上を図ることができるという絶大なる効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明のＡＴＭコミュニケーションシステムにおけるシステム外観図である。
【図２】本発明のＡＴＭコミュニケーションシステムにおけるＡＴＭコミュニケーション制御装置及びＴＦＴ画像・音声提供装置の構成ブロック図である。
【図３】本発明のＡＴＭコミュニケーションシステムにおけるネッワーク構成の第一実施例図である。
【図４】本発明のＡＴＭコミュニケーションシステムにおけるネッワーク構成の第二実施例図である。
【符号の説明】
１  ＡＴＭ
２  ＴＦＴ画像・音声提供装置
３  スピーカー
４  ピンホールカメラ
５  ＴＦＴモニター
６  オートホン
７  ＡＴＭコミュニケーション制御装置
８  画像制御部
９  登録済画像メモリ
１０  録画用画像メモリ
１１  音声メモリ
１２  外部信号制御部
１３  回線インターフェース制御部
１４  音声制御部
１５  音声・画像回線切替装置
１６  電話網
１７  電話回線切替装置
１８  ＡＴＭセンター
１９  電話応答装置
２０  遠隔画像制御装置
２１  携帯電話Ｗｅｂ網・インターネット網
２２  携帯電話
２３  パソコン
【図１】
2004227532.tif 000003
【図２】
2004227532.tif 000004
【図３】
2004227532.tif 000005
【図４】
2004227532.tif 000006