(57)【要約】【課題】顧客担当者が作成した手書きメモを有効活用する営業支援装置、営業支援システム、営業支援方法及び営業支援プログラムを提供することを目的とする。【解決手段】顧客担当者は、名刺スキャナを用いて、顧客の担当者の名刺データを入力する。名刺情報は、電話番号をキーにして営業支援サーバに登録される（Ｓ１０）。その後、その顧客を訪問する前に、営業支援データ入出力装置（ディジタル複合機）から、訪問先の訪問メモ用紙を出力する（Ｓ１１）。企業を訪問した（Ｓ１２）後、出力した訪問メモ用紙に、商談内容を記入する（Ｓ１３）。記入したメモ用紙を、営業支援データ入出力装置に設定し、複写と同じ操作を行う。これにより、営業支援データベース１１３のデータの更新又は付加が行われる（Ｓ１４）。その後、営業支援データベース１１３を利用する（Ｓ１５）。【選択図】　　　　図１１
2004102649.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
訪問予定の顧客に対応したメモ用紙を作成して出力するメモ用紙出力手段と、
顧客担当者が手書きした前記メモ用紙を読み取るメモ読み取り手段と、
前記メモ読み取り手段により読み取られたメモデータを処理する格納用メモデータ処理手段と、
前記格納用メモデータ処理手段により処理されたメモデータを営業支援データベースに格納するメモ格納手段と、
前記営業支援データベースに格納されたメモデータを読み出すメモ読み出し手段と、
前記メモ読出し手段により読み出されたメモデータを処理する出力用メモデータ処理手段と、
出力用メモデータ処理手段により、所定の構成で並べられた手書きされた情報を出力するメモ出力手段と、
を有することを特徴とする営業支援装置。
【請求項２】
前記メモ用紙には、前記顧客の電話番号に対応したコードが印刷されていることを特徴とする請求項１記載の営業支援装置。
【請求項３】
前記メモ用紙には、前記顧客を訪問したときの前回の手書きメモ及び／又は訪問に関する基本情報が印刷されていることを特徴とする請求項１又は２記載の営業支援装置。
【請求項４】
前記メモ用紙には、商談に関して所定の意味を表す記号又はマークの記入欄を有することを特徴とする請求項１ないし３いずれか一項記載の営業支援装置。
【請求項５】
前記メモ用紙には、手書き欄毎に、手書き欄の入力を行うか否かを示すマークの記入欄を有することを特徴とする請求項１ないし４いずれか一項記載の営業支援装置。
【請求項６】
格納用メモデータ処理手段は、前記マークの付された記入欄の手書きデータを切り出して、当該手書きデータを営業支援データベースに格納するように処理することを特徴とする請求項５記載の営業支援装置。
【請求項７】
前記営業支援データベースには、前記顧客の電話番号をキーにして検索できるように、前記メモ読み取り手段により読み取られたメモデータを格納することを特徴とする請求項１ないし６いずれか一項記載の営業支援装置。
【請求項８】
電子メールのアドレス又はファクスデータの送信元と、前記電話番号とを関連付ける電話番号関連付けファイルを有し、
出力用メモデータ処理手段は、前記電話番号関連付けファイルを参照して、電子メールデータ又はファクスデータを、手書きされたデータと共に、所定の構成で並べることを特徴とする請求項１ないし７いずれか一項記載の営業支援装置。
【請求項９】
タッチパネル付き表示部を有し、
前記メモ用紙出力手段により出力されるメモ用紙は、タッチパネル操作により特定されることを特徴とする請求項１ないし８いずれか一項記載の営業支援装置。
【請求項１０】
訪問予定の顧客に対応したメモ用紙を作成して出力するメモ用紙出力手段と、
顧客担当者が手書きした前記メモ用紙を読み取るメモ読み取り手段と、
前記メモ読み取り手段により読み取られたメモデータを処理する格納用メモデータ処理手段と、
前記格納用メモデータ処理手段により処理されたメモデータを営業支援データベースに格納するメモ格納手段と、
前記営業支援データベースに格納されたメモデータを読み出すメモ読み出し手段と、
前記メモ読出し手段により読み出されたメモデータを処理する出力用メモデータ処理手段と、
出力用メモデータ処理手段により、所定の構成で並べられた手書きされた情報を出力するメモ出力手段と、
を有することを特徴とする営業支援システム。
【請求項１１】
前記メモ用紙出力手段、前記メモ読み取り手段及び前記メモ出力手段とから構成される装置と、前記格納用メモデータ処理手段、前記メモ格納手段、前記メモ読み出し手段及び前記出力用メモデータ処理手段とから構成される装置を別の装置としたことを特徴とする請求項１０記載の営業支援システム。
【請求項１２】
前記格納用メモデータ処理手段、前記メモ格納手段、前記メモ読み出し手段及び前記出力用メモデータ処理手段とから構成されている複数の装置が、前記格納用メモデータ処理手段、前記メモ格納手段、前記メモ読み出し手段及び前記出力用メモデータ処理手段とから構成されている装置を共同利用することを特徴とする請求項１１記載の営業支援システム。
【請求項１３】
ネットワークを介して、前記格納用メモデータ処理手段、前記メモ格納手段、前記メモ読み出し手段及び前記出力用メモデータ処理手段を有する装置にアクセスして、前記出力用メモデータ処理手段により、所定の構成で並べられた手書きされた情報を出力することを特徴とする請求項１０ないし１２いずれか一項記載の営業支援システム。
【請求項１４】
訪問予定の顧客に対応したメモ用紙を作成して出力するメモ用紙出力ステップと、
顧客担当者が手書きした前記メモ用紙を読み取るメモ読み取りステップと、
前記メモ読み取りステップにより読み取られたメモデータを処理する格納用メモデータ処理ステップと、
前記格納用メモデータ処理ステップにより処理されたメモデータを営業支援データベースに格納するメモ格納ステップと、
前記営業支援データベースに格納されたメモデータを読み出すメモ読み出しステップと、
前記メモ読出しステップにより読み出されたメモデータを処理する出力用メモデータ処理ステップと、
出力用メモデータ処理ステップにより、所定の構成で並べられた手書きされた情報を出力するメモ出力ステップと、
を有することを特徴とする営業支援方法。
【請求項１５】
訪問予定の顧客に対応したメモ用紙を作成して出力するメモ用紙出力ステップと、
顧客担当者が手書きした前記メモ用紙を読み取るメモ読み取りステップと、
前記メモ読み取りステップにより読み取られたメモデータを処理する格納用メモデータ処理ステップと、
前記格納用メモデータ処理ステップにより処理されたメモデータを営業支援データベースに格納するメモ格納ステップと、
前記営業支援データベースに格納されたメモデータを読み出すメモ読み出しステップと、
前記メモ読出しステップにより読み出されたメモデータを処理する出力用メモデータ処理ステップと、
出力用メモデータ処理ステップにより、所定の構成で並べられた手書きされた情報を出力するメモ出力ステップと、
をコンピュータに実行させる営業支援プログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、営業支援装置、営業支援システム、営業支援方法及び営業支援プログラムに係り、特に、所定の構成で（例えば、時系列に）並べられた手書きされた情報を出力する営業支援装置、営業支援システム、営業支援方法及び営業支援プログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】営業支援システムとして、ＳＦＡ（Ｓａｌｅｓ　Ｆｏｒｃｅ　Ａｕｔｏｍａｔｉｏｎ）が知られている。ＳＦＡは、営業活動を支援する情報を収集・分析・提供するための情報システムであり、営業活動を支援する情報としては、顧客情報、取引履歴情報、営業日報、自社商品情報などが含まれている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、営業支援システムで取り扱う情報は、販売される機器がある程度特定されてからの情報である。販売される機器が特定される前の商談情報は、通常は、顧客担当者（営業マン）限りの情報として扱われ、営業支援システムで取り扱うことができなかった。そのため、顧客担当者は、販売される機器が特定される前であっても、細かく商談内容をメモしているが、そのメモは、営業支援システムで取り扱うことができず、商談内容のメモが有効に活用されていないという問題がある。
【０００４】
その結果、上司から、状況に応じた適確なアドバイスを受けることができないという問題がある。
【０００５】
また、取引の無い企業に対して、機器等のセールスを行う場合、幾度となく訪問したとしても、いままでの営業支援システムでは、販売される機器がある程度特定される前は、その訪問に関する情報を利用することができないので、顧客担当者が代わるたびに、その企業との関係がリセットされていた。そのため、後任の顧客担当者は、先任の顧客担当者が築き上げた関係（リレーションシップ）に基づいて、セールスを行うことができないという問題がある。
【０００６】
本発明は、上記問題に鑑みなされたものであり、顧客担当者が作成した手書きメモを有効活用する営業支援装置、営業支援システム、営業支援方法及び営業支援プログラムを提供することを目的とするものである。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するために、本件発明は、以下の特徴を有する課題を解決するための手段を採用している。
【０００８】
請求項１に記載された発明は、訪問予定の顧客に対応したメモ用紙を作成して出力するメモ用紙出力手段と、顧客担当者が手書きした前記メモ用紙を読み取るメモ読み取り手段と、前記メモ読み取り手段により読み取られたメモデータを処理する格納用メモデータ処理手段と、前記格納用メモデータ処理手段により処理されたメモデータを営業支援データベースに格納するメモ格納手段と、前記営業支援データベースに格納されたメモデータを読み出すメモ読み出し手段と、前記メモ読出し手段により読み出されたメモデータを処理する出力用メモデータ処理手段と、出力用メモデータ処理手段により、所定の構成で並べられた手書きされた情報を出力するメモ出力手段とを有することを特徴とする。
【０００９】
請求項１に記載された発明によれば、訪問予定の顧客に対応したメモ用紙を作成して出力するメモ用紙出力手段と、顧客担当者が手書きした前記メモ用紙を読み取るメモ読み取り手段と、前記メモ読み取り手段により読み取られたメモデータを処理する格納用メモデータ処理手段と、前記格納用メモデータ処理手段により処理されたメモデータを営業支援データベースに格納するメモ格納手段と、前記営業支援データベースに格納されたメモデータを読み出すメモ読み出し手段と、前記メモ読出し手段により読み出されたメモデータを処理する出力用メモデータ処理手段と、出力用メモデータ処理手段により、所定の構成で並べられた手書きされた情報を出力するメモ出力手段とを有することにより、顧客担当者が作成した手書きメモを有効活用する営業支援装置を提供することができる。
【００１０】
請求項２に記載された発明は、請求項１記載の営業支援装置において、前記メモ用紙には、前記顧客の電話番号に対応したコード（例えば、バーコード）が印刷されていることを特徴とする。
【００１１】
請求項２に記載された発明によれば、メモ用紙には、顧客の電話番号に対応したコードが印刷されているので、このコードを機械が読み取り、メモ用紙がどの顧客に対して作成されたものであるかを動的判別することが可能となる。その結果、読取られたデータを所定の記憶領域に格納することが可能となる。
【００１２】
請求項３に記載された発明は、請求項１又は２記載の営業支援装置において、前記メモ用紙には、前記顧客を訪問したときの前回の手書きメモ及び／又は訪問に関する基本情報（例えば、訪問日時、訪問時の熟度等）が印刷されていることを特徴とする。
【００１３】
請求項３に記載された発明によれば、メモ用紙には、顧客を訪問したときの前回の手書きメモ及び／又は訪問に関する基本情報が印刷されているので、前回の商談を参考に、商談に臨むことができる。
【００１４】
請求項４に記載された発明は、請求項１ないし３いずれか一項記載の営業支援装置において、前記メモ用紙には、商談に関して所定の意味を表す記号又はマークの記入欄を有することを特徴とする。
【００１５】
請求項４に記載された発明によれば、メモ用紙に、商談に関して所定の意味を表す記号又はマークを記入することにより、商談の内容を別の観点から、分類し、後から利用することができる。
【００１６】
請求項５に記載された発明は、請求項１ないし４いずれか一項記載の営業支援装置において、前記メモ用紙には、手書き欄毎に、手書き欄の入力を行うか否かを示すマークの記入欄を有することを特徴とする。
【００１７】
請求項５に記載された発明によれば、メモ用紙には、手書き欄毎に、手書き欄の入力を行うか否かを示すマークの記入欄を有することにより、手書きされていない領域のイメージを格納する必要が無くなり、記憶領域を有効利用することができる。
【００１８】
また、顧客担当者は、記入したものから、営業支援システムで扱うデータを選択することができる。
【００１９】
請求項６に記載された発明は、請求項５記載の営業支援装置において、格納用メモデータ処理手段は、前記マークの付された記入欄の手書きデータを切り出して、当該手書きデータを営業支援データベースに格納するように処理することを特徴とする。
【００２０】
請求項６に記載された発明によれば、格納用メモデータ処理手段は、マークの付された記入欄の手書きデータを切り出して、当該手書きデータを営業支援データベースに格納するように処理することにより、手書きしない領域のイメージを格納する必要が無くなり、記憶領域を有効利用することができる。
【００２１】
請求項７に記載された発明は、請求項１ないし６いずれか一項記載の営業支援装置において、前記営業支援データベースには、前記顧客の電話番号をキーにして検索できるように、前記メモ読み取り手段により読み取られたメモデータを格納することを特徴とする。
【００２２】
請求項７に記載された発明によれば、営業支援データベースには、顧客の電話番号をキーにしてメモデータを格納しているので、顧客の電話番号をキーにしてメモ読み取り手段により読み取られたメモデータを管理することができる。
【００２３】
請求項８に記載された発明は、請求項１ないし７いずれか一項記載の営業支援装置において、電子メールのアドレス又はファクスデータの送信元と、前記電話番号とを関連付ける電話番号関連付けファイルを有し、出力用メモデータ処理手段は、前記電話番号関連付けファイルを参照して、電子メールデータ又はファクスデータを、手書きされたデータと共に、所定の構成で並べることを特徴とする。
【００２４】
請求項８に記載された発明によれば、電子メールのアドレス又はファクスデータの送信元と、前記電話番号とを関連付ける電話番号関連付けファイルを有し、出力用メモデータ処理手段は、前記電話番号関連付けファイルを参照して、電子メールデータ又はファクスデータを、手書きされたデータと共に、所定の構成で並べることにより、商談に関係する電子メールの内容又はファクスデータを、営業支援システムで扱うことが可能となり、より有効な顧客担当者に対する支援を行うことができる。
【００２５】
請求項９に記載された発明は、請求項１ないし８いずれか一項記載の営業支援装置において、タッチパネル付き表示部を有し、前記メモ用紙出力手段により出力されるメモ用紙は、タッチパネル操作により特定されることを特徴とする。
【００２６】
請求項９に記載された発明によれば、営業支援装置のタッチパネル付き表示部を操作して、所望のメモ用紙を出力することができる。
【００２７】
請求項１０に記載された発明は、訪問予定の顧客に対応したメモ用紙を作成して出力するメモ用紙出力手段と、顧客担当者が手書きした前記メモ用紙を読み取るメモ読み取り手段と、前記メモ読み取り手段により読み取られたメモデータを処理する格納用メモデータ処理手段と、前記格納用メモデータ処理手段により処理されたメモデータを営業支援データベースに格納するメモ格納手段と、前記営業支援データベースに格納されたメモデータを読み出すメモ読み出し手段と、前記メモ読出し手段により読み出されたメモデータを処理する出力用メモデータ処理手段と、出力用メモデータ処理手段により、所定の構成で並べられた手書きされた情報を出力するメモ出力手段とを有することを特徴とする営業支援システムである。
【００２８】
請求項１０に記載された発明によれば、訪問予定の顧客に対応したメモ用紙を作成して出力するメモ用紙出力手段と、顧客担当者が手書きした前記メモ用紙を読み取るメモ読み取り手段と、前記メモ読み取り手段により読み取られたメモデータを処理する格納用メモデータ処理手段と、前記格納用メモデータ処理手段により処理されたメモデータを営業支援データベースに格納するメモ格納手段と、前記営業支援データベースに格納されたメモデータを読み出すメモ読み出し手段と、前記メモ読出し手段により読み出されたメモデータを処理する出力用メモデータ処理手段と、出力用メモデータ処理手段により、所定の構成で並べられた手書きされた情報を出力するメモ出力手段とにより、顧客担当者が作成した手書きメモを有効活用する営業支援システムを提供することができる。
【００２９】
請求項１１に記載された発明は、請求項１０記載の営業支援システムにおいて、前記メモ用紙出力手段、前記メモ読み取り手段及び前記メモ出力手段とから構成される装置と、前記格納用メモデータ処理手段、前記メモ格納手段、前記メモ読み出し手段及び前記出力用メモデータ処理手段とから構成される装置を別の装置としたことを特徴とする。
【００３０】
請求項１１に記載された発明によれば、メモ用紙出力手段、メモ読み取り手段及びメモ出力手段とから構成される装置と、格納用メモデータ処理手段、メモ格納手段、メモ読み出し手段及び出力用メモデータ処理手段とから構成される装置を別の装置としたことにより、柔軟なシステムの構成が可能となる。
【００３１】
請求項１２に記載された発明は、請求項１１記載の営業支援システムにおいて、前記格納用メモデータ処理手段、前記メモ格納手段、前記メモ読み出し手段及び前記出力用メモデータ処理手段とから構成されている複数の装置が、前記格納用メモデータ処理手段、前記メモ格納手段、前記メモ読み出し手段及び前記出力用メモデータ処理手段とから構成されている装置を共同利用することを特徴とする。
【００３２】
請求項１２に記載された発明によれば、格納用メモデータ処理手段、メモ格納手段、メモ読み出し手段及び出力用メモデータ処理手段とから構成されている複数の装置が、格納用メモデータ処理手段、メモ格納手段、メモ読み出し手段及び出力用メモデータ処理手段とから構成されている装置を共同利用することにより、格納用メモデータ処理手段、メモ格納手段、メモ読み出し手段及び出力用メモデータ処理手段とから構成されている装置がセンター機能を有し、システムの管理運営を効率的に行うことができる。
【００３３】
請求項１３に記載された発明は、請求項１０ないし１２いずれか一項記載の営業支援システムにおいて、ネットワークを介して、前記格納用メモデータ処理手段、前記メモ格納手段、前記メモ読み出し手段及び前記出力用メモデータ処理手段を有する装置にアクセスして、前記出力用メモデータ処理手段により、所定の構成で並べられた手書きされた情報を出力することを特徴とする。
【００３４】
請求項１３に記載された発明によれば、ネットワークを介して、格納用メモデータ処理手段、メモ格納手段、メモ読み出し手段及び出力用メモデータ処理手段を有する装置にアクセスして、出力用メモデータ処理手段により、所定の構成で並べられた手書きされた情報を出力することにより、遠隔地から、営業支援データベースを利用することができる。
【００３５】
請求項１４に記載された発明は、訪問予定の顧客に対応したメモ用紙を作成して出力するメモ用紙出力ステップと、顧客担当者が手書きした前記メモ用紙を読み取るメモ読み取りステップと、前記メモ読み取りステップにより読み取られたメモデータを処理する格納用メモデータ処理ステップと、前記格納用メモデータ処理ステップにより処理されたメモデータを営業支援データベースに格納するメモ格納ステップと、前記営業支援データベースに格納されたメモデータを読み出すメモ読み出しステップと、前記メモ読出しステップにより読み出されたメモデータを処理する出力用メモデータ処理ステップと、出力用メモデータ処理ステップにより、所定の構成で並べられた手書きされた情報を出力するメモ出力ステップとを有することを特徴とする営業支援方法である。
【００３６】
請求項１４に記載された発明によれば、訪問予定の顧客に対応したメモ用紙を作成して出力するメモ用紙出力ステップと、顧客担当者が手書きした前記メモ用紙を読み取るメモ読み取りステップと、前記メモ読み取りステップにより読み取られたメモデータを処理する格納用メモデータ処理ステップと、前記格納用メモデータ処理ステップにより処理されたメモデータを営業支援データベースに格納するメモ格納ステップと、前記営業支援データベースに格納されたメモデータを読み出すメモ読み出しステップと、前記メモ読出しステップにより読み出されたメモデータを処理する出力用メモデータ処理ステップと、出力用メモデータ処理ステップにより、所定の構成で並べられた手書きされた情報を出力するメモ出力ステップとにより、顧客担当者が作成した手書きメモを有効活用する営業支援方法を提供することができる。
【００３７】
請求項１５に記載された発明は、訪問予定の顧客に対応したメモ用紙を作成して出力するメモ用紙出力ステップと、顧客担当者が手書きした前記メモ用紙を読み取るメモ読み取りステップと、前記メモ読み取りステップにより読み取られたメモデータを処理する格納用メモデータ処理ステップと、前記格納用メモデータ処理ステップにより処理されたメモデータを営業支援データベースに格納するメモ格納ステップと、前記営業支援データベースに格納されたメモデータを読み出すメモ読み出しステップと、前記メモ読出しステップにより読み出されたメモデータを処理する出力用メモデータ処理ステップと、出力用メモデータ処理ステップにより、所定の構成で並べられた手書きされた情報を出力するメモ出力ステップとをコンピュータに実行させる営業支援プログラムである。
請求項１５に記載された発明によれば、訪問予定の顧客に対応したメモ用紙を作成して出力するメモ用紙出力ステップと、顧客担当者が手書きした前記メモ用紙を読み取るメモ読み取りステップと、前記メモ読み取りステップにより読み取られたメモデータを処理する格納用メモデータ処理ステップと、前記格納用メモデータ処理ステップにより処理されたメモデータを営業支援データベースに格納するメモ格納ステップと、前記営業支援データベースに格納されたメモデータを読み出すメモ読み出しステップと、前記メモ読出しステップにより読み出されたメモデータを処理する出力用メモデータ処理ステップと、出力用メモデータ処理ステップにより、所定の構成で並べられた手書きされた情報を出力するメモ出力ステップとをコンピュータに実行させることにより、顧客担当者が作成した手書きメモを有効活用する営業支援プログラムを提供することができる。
【００３８】
【発明の実施の形態】
次に、本発明の実施の形態について図面と共に説明する。
（営業支援装置）
図１に本発明の営業支援装置の例を示す。図１の営業支援装置は、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ　Ａｒｅａ　Ｎｅｔｗｏｒｋ）１０、営業支援サーバ１１、営業支援データ入出力装置１２、情報処理装置１３１〜１３Ｎ、名刺スキャナ１４１〜１４Ｎ顧客情報データベース１１１、名刺情報データベース１１２、営業支援データベース１１３から構成されている。
【００３９】
ＬＡＮ１０は、営業支援サーバ１１、営業支援データ入出力装置１２及び情報処理装置１３１〜１３Ｎを続するネットワークであり、インターネット等の公衆ネットワークと接続されていてもよい。
【００４０】
営業支援サーバ１１は、顧客情報データベース１１１、名刺情報データベース１１２、営業支援データベース１１３等を有し、これらのデータベースを用いて、顧客担当者の支援を行う。
【００４１】
また、後述するように、営業支援サーバ１１は、メモ読み取り手段により読み取られたメモデータを処理する格納用メモデータ処理手段と、格納用メモデータ処理手段により処理されたデータを営業支援データベースに格納するメモ格納手段と、営業支援データベースに格納されたメモデータを読み出すメモ読み出し手段と、メモ読出し手段により読み出されたメモデータを処理する出力用メモデータ処理手段とを有する。
【００４２】
営業支援データ入出力装置１２は、顧客担当者の支援を行うための入出力装置であり、スキャナ、プリンター、ＦＡＸ及びコピー機能を装備し、タッチパネル付き表示部を有するディジタル複合機であってもよい。
【００４３】
また、営業支援データ入出力装置１２は、訪問予定の顧客に対応したメモ用紙を作成して出力するメモ用紙出力手段と、顧客担当者により手書きされたメモ用紙を読み取るメモ読み取り手段と、出力用メモデータ処理手段により、所定の構成で（例えば、時系列的に）並べられた手書きされた情報を出力するメモ出力手段とを有する。
【００４４】
顧客担当者等は、タッチパネルを操作して、メモ出力手段により、訪問予定の顧客に対応したメモ用紙を出力し、更に、出力用メモデータ処理手段により、所定の構成で（例えば、時系列的に）並べられた手書きされた情報を紙出力することができる。
【００４５】
なお、営業支援サーバ１１と営業支援データ入出力装置１２とを一体的に構成してもよい。また、営業支援サーバ１１の一部の構成を営業支援データ入出力装置１２が備えるようにしても良いし、営業支援データ入出力装置１２の一部の構成を営業支援サーバ１１が、備えるようにしてに良い。システムの構成は、システムの大きさ、対象とする顧客数、顧客担当者数とに応じて、弾力的に構成する。
【００４６】
情報処理装置１３１〜１３Ｎは、一般的なＰＣ（ＰＥＲＳＯＮＡＬ　ＣＯＭＰＵＴＥＲ）であり、名刺スキャナ１４１〜１４Ｎを具備し、名刺スキャナ１４１〜１４Ｎにより、顧客を営業支援サーバ１１に登録することができる。
【００４７】
名刺スキャナ１４１〜１４Ｎは、名刺を１枚づつ、又は複数枚まとめて、入力することができる。入力された名刺情報は、営業支援サーバ１１の名刺情報データベース１１２に格納される。
【００４８】
また、情報処理装置１３１〜１３Ｎは、営業支援サーバ１１にアクセスして、訪問予定の顧客に関する手書きされた情報を、所定の構成で（例えば、時系列的に）ディスプレイに表示することができる。
【００４９】
図１の構成により、顧客担当者は、情報処理装置１３１〜１３Ｎに具備されている名刺スキャナ１４１〜１４Ｎを用いて、最初に訪問した企業の担当者の名刺データを、営業支援サーバ１１の名刺情報データベース１１２に、電話番号をキーに登録する。
二回目以降に、同じ企業を訪問するとき、顧客担当者は、営業支援データ入出力装置１２のタッチパネルを操作して、後述する図２に示されているようなメモ用紙を出力する。
顧客担当者は、訪問後、メモ用紙に商談の内容を手書きする。このとき、上司が上司コメント欄にコメントを記入してもよい。記入されたメモ用紙を、営業支援データ入出力装置１２にセットし、複写と同じ操作を行う。これにより、営業支援データ入出力装置１２のスキャナは、メモ用紙の内容をイメージ読み取りし、営業支援サーバ１１に転送する。営業支援サーバ１１は、このイメージデータを処理して、営業支援データベース１１３に格納する。格納されたデータは、次回の訪問時に利用する。
【００５０】
また、営業支援データベース１１３に格納されたデータを用いて、当該企業別又は、当該顧客担当者別に、訪問順に、手書きされたメモを紙出力することにより、当該企業別又は、当該顧客担当者別に、セールスの進捗状況を的確に把握することができる。
（メモ用紙）
図２に、営業支援データ入出力装置１２が出力する訪問メモ用紙の例を示す。図２の訪問メモ用紙は、バーコード２１、顧客担当者名（担当ＳＡ）２２、ユーザー名（顧客担当者）２３、部署名２４、担当者名２５、ＴＥＬ（電話番号）２６、前回訪問情報２７、案件名２８、訪問メモ２９、上司コメント（アドバイス）３０、手書き欄の入力を行うか否かを示すマーク欄３１、手書きマーク記入欄３２、熟度（商談の段階の程度）の欄３３が印刷されている。
【００５１】
バーコード２１は、顧客の電話番号に対応したコードである。この用紙をスキャナで読み取って、このバーコードから、顧客の電話番号を知ることができる。担当ＳＡ２２は、顧客を訪問する顧客担当者名（セールスマン）である。ユーザー名２３、部署名２４、担当者名２５及び電話番号２６は、顧客名、顧客側の担当者、顧客側の担当者の部署、顧客側の担当者の電話番号である。顧客側の担当者の電話番号は、顧客に電話が代表番号の場合は、バーコード２１の電話番号と同じとなる。前回訪問情報２７は、前回の訪問日時及び前回の熟度と訪問回数を示す。なお、熟度３−２−５とは、現在熟度が３で、熟度３で二回訪問し、都合５回訪問したことを示しているが、意味内容は任意に設定可能である。なお、熟度とは、セールスが成功するまでの、程度を示すもので、熟度１を最低の程度としている。セールスの成功の程度を任意選定する。例えば、最初の訪問を１とし、セールスの成功を５としてもよい。案件名２８は、セールスの対象を記入する。セールスの対象が定まらない状態のときは、訪問の目的を記入してもよい。訪問メモ２９は、訪問後に、商談内容を記入する欄である。上司アドバイス３０は、上司が記入するアドバイスの欄である。手書き欄の入力を行うか否かを示すマーク欄３１は、この欄にマークが付された訪問メモ２９をデータ入力する。これにより、営業支援データベース１１３に手書きしない領域のイメージを格納することを防ぐことができ、営業支援データベース１１３における記憶領域を有効利用することができる。また、顧客担当者が記入したものから、営業支援システムで扱うデータを選択することができる。手書きマーク記入欄３２は、商談内容に応じて、数字又は記号を入力する欄である。図３に示すような、種々の記号を用いることができる。数字又は記号の意味は、任意に設定することができる。例えば、顧客に約束を行った場合は、★を付与し、メモにその約束の内容を記入する。熟度の欄３３には、訪問後の熟度を選択する欄である。該当する数字に丸を付して、熟度を選択する。
【００５２】
なお、メモ用紙に前回のメモを印刷するようにしてもよい。また、図４に示されているような、ＯＭＲ（Ｏｐｔｉｃａｌ　Ｍａｒｋ　Ｒｅａｄｅｒ）用の欄を設けてもよい。図４の場合は、ＯＭＲにより、機種名を入力することができる。（営業支援サーバ）
図５に営業支援サーバ１１の例を示す。図５の営業支援サーバ１１は、通信手段１１４、格納用データ処理手段１１５、メモ格納手段１１６、メモ読みだし手段１１７、出力用メモデータ処理手段１１８及び制御手段１１９から構成されている。
【００５３】
営業支援サーバ１１は、通信手段１１４及びＬＡＮ１０を介して、営業支援データ入出力装置１２、情報処理装置１３１〜１３Ｎ等と通信を行う。
【００５４】
格納用データ処理手段１１５は、制御手段１１９の制御の下に、営業支援データ入出力装置１２のスキャナ機能を用いて入力された記入済みのメモ用紙のデータを処理する。記入された図２の用紙を、営業支援データ入出力装置１２が読み取り、この読み取られたデータを格納用データ処理手段１１５が、営業支援データベース１１３に格納できるように処理する。
【００５５】
メモ格納手段１１６は、制御手段１１９の制御の下に、格納用データ処理手段１１５で処理されたメモ用紙に記入されたデータを、営業支援データベース１１３に格納する。
【００５６】
メモ読みだし手段１１７は、制御手段１１９の制御の下に、営業支援データベース１１３に格納されたデータを読み出す。制御手段１１９は、営業支援サーバ１１にアクセスしてきたユーザの利用目的に応じた必要なデータを読み出すように、メモ読みだし手段１１７を制御する。
【００５７】
出力用メモデータ処理手段１１８は、制御手段１１９の制御の下に、顧客情報データベース１１１、名刺情報データベース１１２等を参照して、メモ読出し手段により読み出されたメモデータを、ユーザの利用目的に応じて処理する。
【００５８】
顧客情報データベース１１１は、顧客の情報を格納したデータベースである。顧客の各種情報が格納されている。例えば、顧客の電話番号、所在地、組織情報、担当者名、取扱い商品、売り上げ高、取引情報等が格納されている。
【００５９】
名刺情報データベース１１２は、顧客を訪問したときに得た名刺が、名刺スキャナによって読み込まれて、格納された情報である。例えば、図６のようなデータ構成を有している。図６では、名刺番号、電話番号、顧客名、所属、肩書、ＵＲＬ、郵便番号、住所から構成される。
【００６０】
営業支援データベース１１３は、格納用データ処理手段１１５で処理されたメモ用紙に記入されたデータを格納する。営業支援データベース１１３には、顧客担当者の営業活動を支援する各種データを格納している。例えば、顧客に関する情報を格納する顧客情報、顧客担当者の情報、顧客担当者が活動する地域の地図、電話番号及び／又は郵便番号との対応情報、帳票のテンプレートファイルを有し、更に、営業支援データベース１１３は、メモ番号が付された訪問メモ、上司のコメントを、メモ番号をキーに格納する。
また、営業支援データベース１１３は、図７、図８及び図９に示すような顧客ファイル、訪問ファイル、電話番号関連付けファイルを有する。
【００６１】
図７の顧客ファイルは、顧客の電話番号をキーに作成されるファイルの例で、電話番号、顧客名、顧客の担当者名、顧客の担当者の名刺の番号、ＳＡ名（顧客担当者名）、案件名、熟度、特記事項から構成される。なお、名刺番号は、名刺情報データベースに格納するときに、付される名刺毎に、一意に付される番号である。この番号により、入力された名刺に記載されている全ての情報を得ることができる。
【００６２】
図７によれば、顧客には、「田中幸一」氏と「山田一郎」氏等の複数人が、顧客側の担当者となっている。
【００６３】
図８の訪問ファイルは、顧客の電話番号毎に作成されるファイルの例であり、案件名、回数、イベント、日時、メモ番号、上司メモ番号、マーク、熟度から構成される。
【００６４】
図８によれば、最初の訪問は、２０００年９月２５日の午後３時から４時であり、訪問メモの番号は、Ａ１１０２であり、上司メモ（コメント）があり、その番号は、Ｓ９３である。
【００６５】
また、その訪問の翌日、Ｅメールが、顧客から来ている。
【００６６】
図９の電話番号関連付けファイルは、顧客の電話番号に関係する顧客のＦＡＸ番号又は顧客の担当者のメールアドレスのテーブルである。これにより、ＦＡＸ又は電子メールを、図８の所定の訪問ファイルに、格納することができる。
【００６７】
なお、顧客情報データベース１１１、名刺情報データベース１１２、営業支援データベース１１３等のデータ構成はこれに限らず実施することができる。
（営業支援データ入出力装置）
図１０に、営業支援データ入出力装置の構成例を示す。営業支援データ入出力装置１２は、上述したように、スキャナ、プリンター、ＦＡＸ及びコピー機能を装備し、タッチパネル付き表示部を有するディジタル複合機を用いることができる。ここでは、本発明に関する部分について説明する。
【００６８】
図１０の営業支援データ入出力装置は、通信手段５０、タッチパネル制御部５２、出力制御部５３、入力制御部５４、タッチパネル付き表示部５６、プリンター５６、スキャナ５７及びＯＭＲ（Ｏｐｔｉｃａｌ　Ｍａｒｋ　Ｒｅａｄｅｒ）５８から構成される。
営業支援データ入出力装置１２は、通信手段５０及びＬＡＮ１０を介して、営業支援サーバ１１、情報処理装置１３１〜１３Ｎ等と通信を行う。
タッチパネル制御部５２は、タッチパネル付き表示部５５の入出力の制御を行う。出力制御部５３は、訪問予定の顧客に対応したメモ用紙を作成して出力するメモ用紙出力手段と所定の構成で（例えば、時系列的に）並べられた手書きされた情報を出力するメモ出力手段とを有し、営業支援サーバ１１から受信したデータを印刷するために、プリンター５６の制御を行う。入力制御部５４は、顧客担当者により手書きされたメモ用紙を読み取るメモ読み取り手段を有し、スキャナ５７及び／又はＯＭＲ５８が読取ったデータを、通信手段を介して、営業支援サーバ１１に送信する。
（営業支援方法）
図１１に基づいて、顧客担当者を支援する営業支援方法を説明する。先ず、顧客担当者は、名刺スキャナ１４１〜１４Ｎを用いて、最初に訪問した企業の担当者の名刺データを、営業支援サーバ１１の名刺情報データベース１１２に、登録する。入力された名刺情報は、電話番号をキーにして登録される（Ｓ１０）。
二回目以降に、同じ企業に訪問するとき、顧客担当者は、営業支援データ入出力装置１２のタッチパネルを操作する。
例えば、営業支援データ入出力装置１２のタッチパネルを操作して、図１２に示すようなメニュー画面を表示する。このメニュー画面において、ここでは、「１．営業支援システム」をタッチして選択する。
すると、図１３に示すようなログイン画面が表示される。個人ＩＤの入力は、所定の０〜９の数字を「４回」タッチすることにより、ＩＤを入力する。次いで、訪問先の企業を選択する。先ず、企業の頭文字を選択する。すると、図１４に示すような企業名が表示されるので、これから訪問する企業をタッチして選択する。なお、ログイン画面で、パスワードを入力するようにしてもよい。また、操作している個人のＩＤが、これまでの操作の過程で、判明していれば、個人ＩＤの入力を省略することができる。
訪問先の企業を選択すると、図２に示すような訪問先の訪問メモ用紙が印刷されて出力される（Ｓ１１）。その後、企業を訪問する（Ｓ１２）。
【００６９】
訪問後、訪問メモ用紙に、商談内容を記入する（Ｓ１３）。必要に応じて、上司に見てもらい、上司のコメント（アドバイス）を記入してもらう。
【００７０】
顧客担当者は、記入された訪問メモ用紙を、営業支援データ入出力装置１２にセットし、複写と同じ操作を行う。これにより、営業支援データ入出力装置１２のスキャナは、メモをイメージデータとして読み取り、営業支援サーバ１１に転送する。営業支援サーバ１１は、このイメージデータを処理して、営業支援データベース１１３に格納する。営業支援サーバ１１では、バーコードから、訪問先の電話番号をキーにして、営業支援データベース１１３のデータの更新又は付加を行う（Ｓ１４）。
【００７１】
営業支援システムを利用する者は、情報処理装置又は営業支援データ入出力装置１２から、営業支援サーバ１１にアクセスして、営業支援データベース１１３を利用することができる（Ｓ１５）。
【００７２】
例えば、図１５に示されているように、顧客（中西商会）の商談の進捗状況（顧客台帳）を、訪問メモを利用して、一瞥することができる。図１５では、中西商会に、３月１５、３月２５日、４月１０日、４月２５日、５月１５日、６月９日等に訪問し、そのときの商談の内容（手書きメモ）が、プリントされて出力されている。
【００７３】
なお、５１は、図２の手書きマーク記入欄３２に記入された数字又は記号である。
【００７４】
また、図１６に示すように、熟度が３であって、もう一押しで契約になろうとしている顧客のリストとその状態を、訪問メモを利用して、一瞥することができる。
【００７５】
また、図示しないが、顧客担当者は、営業支援データベース１１３を利用して、日報、月報等を簡単に作成することができる。
【００７６】
図１７に、ネットワーク構成により、営業支援を行うシステムの例を説明する。図１７では、本社に営業支援サーバを設け、営業所又は本部営業所に、営業支援データ入出力装置と情報処理装置を設けた例である。
【００７７】
営業所又は本部営業所は、図１において、営業支援サーバ１１、顧客情報データベース１１１、名刺情報データベース１１２、営業支援データベース１１３を除いた構成であり、本社は、図１に示されている構成を有する。
【００７８】
これにより、本社は、営業に関する情報を一括して管理することができる。
【００７９】
【発明の効果】
上述の如く本発明によれば、顧客担当者が作成した手書きメモを有効活用する営業支援装置、営業支援システム、営業支援方法及び営業支援プログラムを提供することができる。
【００８０】
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の営業支援装置の例を説明するための図である。
【図２】営業支援データ入出力装置が出力するメモ用紙の例を説明するための図である。
【図３】手書きマーク記入欄に記入される記号の例を説明するための図である。
【図４】ＯＭＲにより機種名を入力する場合を説明するための図である。
【図５】営業支援サーバの例を説明するための図である。
【図６】名刺情報データベースの例を説明するための図である。
【図７】顧客ファイルの例を説明するための図である。
【図８】訪問ファイルの例を説明するための図である。
【図９】電話番号関連付けファイルの例を説明するための図である。
【図１０】営業支援データ入出力装置の例を説明するための図である。
【図１１】顧客担当者を支援する営業支援方法を説明するための図である。
【図１２】メニュー画面を説明するための図である。
【図１３】ログイン画面（その１）を説明するための図である。
【図１４】ログイン画面（その２）を説明するための図である。
【図１５】営業支援データベースを活用した例（その１）を説明するための図である。
【図１６】営業支援データベースを活用した例（その２）を説明するための図である。
【図１７】営業支援をネットワーク構成とした場合の例を説明するための図である。
【符号の説明】
１０　　ＬＡＮ
１１、４３１　　営業支援サーバ
１２　　営業支援データ入出力装置
１３　　情報処理装置
１４　　名刺スキャナ
２１　　バーコード
２２　　顧客担当者名（担当ＳＡ）
２３　　ユーザー名
２４　　部署名
２５　　担当者名
２６　　電話番号
２７　　前回訪問情報
２８　　案件名
２９　　前回訪問メモ
３０　　上司アドバイス
３１　　手書き欄の入力を行うか否かを示すマーク欄
３２　　手書きマーク記入欄
３３　　熟度の欄
４０　　通信ネットワーク
４１　　営業所
４２　　営業本部
４３　　本社
５０、１１４　　通信手段
５１　　数字又は記号
５２　　タッチパネル制御部
５３　　出力制御部
５４　　入力制御部
５５　　タッチパネル付き表示部
５６　　プリンター
５７　　スキャナ
５８　　ＯＭＲ
１１１　　顧客情報データベース
１１２　　名刺情報データベース
１１３　　営業支援データベース
１１５　　格納用データ処理手段
１１６　　メモ格納手段
１１７　　メモ読みだし手段
１１８　　出力用メモデータ処理手段
１１９　　制御手段
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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