(57)【要約】【課題】金融機関の自動取引装置設置場所での顧客の順番待ち時間の軽減と、自動取引装置でのサービス情報提供における顧客利便性の向上を可能にするサービス情報提供システムを提供する。【解決手段】センタに設置された顧客情報を保有する顧客情報管理サーバと、各種のサービス情報を保有する銀行ウェブサーバと、営業店に設置された無線通信機能を有する自動取引装置と、該自動取引装置を管理する無線通信機能を有する自動取引装置サーバと、顧客が所有する無線通信機能を有する携帯端末とを備え、これらが相互に通信可能となってサービス情報の事前選択および送受信を行うことにより自動取引装置におけるサービス情報の提供を効率よく行うことを特徴とする。【選択図】        図１
2004227183.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客情報を保有する顧客情報管理サーバと、サービス情報を保有する銀行ウェブサーバと、営業店に設置された無線通信機能を有する自動取引装置と、該自動取引装置を管理する無線通信機能を有する自動取引装置管理サーバと、前記顧客情報管理サーバに登録された識別子を有する顧客が所有する無線通信機能を具備した携帯端末とを備え、
前記自動取引装置管理サーバが、顧客の携帯端末からの無線通信によるサービス情報の提供要求を受付け、該提供要求を基に前記銀行ウェブサーバから提供サービス情報一覧を取得して前記携帯端末に表示し、
前記顧客が該提供サービス情報一覧から予約する提供サービス情報を選択した予約情報を、前記携帯端末から無線通信で前記自動取引装置管理サーバへ送信し、前記自動取引装置管理サーバが、該予約情報を前記顧客情報管理サーバへ送信し、前記顧客情報管理サーバが前記予約情報を前記顧客の顧客情報に口座情報に関連させて格納することを特徴とするサービス情報提供システム。
【請求項２】
請求項１において、
前記顧客が自動取引装置で取引を行う際に、前記自動取引装置が、前記口座情報を基に前記顧客情報管理サーバから前記予約情報を取得し、
前記自動取引装置が、前記顧客が前記予約情報から選択したサービス情報を要求するサービス情報要求を基に前記銀行ウェブサーバからサービス情報を取得して前記携帯端末へ送信することを特徴とするサービス情報提供システム。
【請求項３】
顧客情報を保有する顧客情報管理サーバと、営業店に設置された無線通信機能を有する自動取引装置と、顧客が所有する無線機能を有する携帯端末とを備え、
前記自動取引装置が、顧客の携帯端末からの無線通信による新規登録依頼を受付け、該新規登録依頼と前記携帯端末の識別子を前記顧客情報管理サーバへ送信し、前記顧客情報管理サーバが前記携帯端末の識別子を顧客情報に追加して登録することを特徴としたサービス情報提供システム。
【請求項４】
顧客情報を保有する顧客情報管理サーバと、サービス情報を保有する銀行ウェブサーバと、営業店に設置された無線通信機能を有する自動取引装置とに接続し、顧客が所有する無線通信機能を有する携帯端末と無線通信により接続する自動取引装置管理サーバに、
顧客の携帯端末からの無線通信によるサービス情報の提供要求を受付ける提供要求受付ステップと、
該提供要求を基に前記銀行ウェブサーバから提供サービス情報一覧を取得して前記携帯端末に表示する提供サービス情報一覧表示ステップと、
前記顧客が該提供サービス情報一覧から予約する予約サービス情報を選択した予約情報を、前記携帯端末から無線通信で予約情報を受付ける予約情報受付ステップと、
該予約情報を前記顧客情報管理サーバへ送信して前記情報管理サーバの顧客情報に格納する予約情報格納ステップとを実行させることを特徴とするサービス情報提供システムに用いる自動取引装置管理サーバのプログラム。
【請求項５】
顧客情報を保有する顧客情報管理サーバと、サービス情報を保有する銀行ウェブサーバとに接続し、顧客が所有する無線通信機能を有する携帯端末と無線通信により接続する自動取引装置に、
顧客との取引を行う際に、前記顧客の口座情報を基に前記顧客情報管理サーバから予約情報を取得する予約情報取得ステップと、
前記顧客が前記予約情報から選択したサービス情報を要求するサービス情報要求を基に前記銀行ウェブサーバからサービス情報を取得するサービス情報取得ステップと、
前記携帯端末へサービス情報を送信するサービス情報送信ステップとを実行させることを特徴とするサービス情報提供システムに用いる自動取引装置のプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、金融機関に設置された自動取引装置におけるサービス情報提供システムおよびそれに用いる自動取引装置管理サーバと自動取引装置のプログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来の金融機関に設置された自動取引装置においては、顧客がキャッシュカードや通帳等の取引媒体を用いて金融機関のホストコンピュータに接続し、種々の取引を行う際に生じる顧客の待機時間中に該ホストコンピュータの保有するデータベースから顧客の属性情報を検索して自動取引装置に送信し、前記自動取引装置に設けた複数の動画情報等を格納した記憶部から顧客の属性情報に応じた各種サービスの表示を自動取引装置の操作画面に表示している（例えば、特許文献１参照。）。
【０００３】
また、携帯電話やＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）などのＩＣチップを内蔵した携帯端末を用いて取引を行う際には、電話回線を使って金融機関のホストコンピュータの管理する顧客の取引に係る情報を格納したデータベースに接続することにより金融処理に係る取引内容の情報を取得し、携帯端末の入力手段を用いて金融処理に係る入力を行い、その入力内容を電話回線を使ってデータベースへ格納または携帯端末に内蔵されたＩＣチップへ保存し、携帯端末のＩＣチップへの取引に係るデータの書込みと読取りを行うための手段を具備した自動取引装置において、予め顧客が携帯端末のＩＣチップに入力しておいた取引内容の情報を金融機関に設置された自動取引装置に接触させて又は非常に接近させて読取らせることでキャッシュカードや通帳等の取引媒体を用いずに金融処理を行っているものもある（例えば、特許文献２参照。）。
【０００４】
【特許文献１】
特開平１０−１５４１２７号公報  （第２−４頁、第２図）
【特許文献２】
特開２００１−２９７１９８号公報  （第２−４頁、第１図）
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら前述した特許文献１の技術では、自動取引装置において顧客が挿入した取引媒体から読取った情報を基に金融機関のホストコンピュータに設けられたデータベースから該当する顧客の属性情報の検索を行った後に抽出された属性情報を自動取引装置に送信し、自動取引装置が自動取引装置に設けられた記憶部において属性情報に応じた動画情報等からなる各種のサービスを選択して操作画面上に表示するものであるため、顧客に応じたサービスの提供に要する時間およびそのサービスにかかる操作時間が余分にかかり一人の顧客の自動取引装置を専有する時間が長くなり、結果的に順番待ちをする顧客の待ち時間も長くなるという問題がある。
【０００６】
特許文献２の技術では、事前に入力可能な操作項目が取引の処理に必要な項目に限られており、金融機関のホストコンピュータが処理を行っている間に生じる待機時間中の自動取引装置におけるサービス提供については、従来どおり金融機関のホストコンピュータに設けられた顧客情報管理データベースにて該当する顧客情報の検索を行った後に検出された顧客情報に応じた各種サービスを提供するものであるため、顧客の待ち時間の大幅な軽減にはいたらないという問題がある。
【０００７】
また、顧客の携帯端末から金融機関のホストコンピュータへの接続に電話による通信を用いるため、顧客は電話料金等の通信コストを負担しなければならないという問題がある。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
金融機関に設置された顧客情報を保有する顧客情報管理サーバと、各種のサービス情報を保有する銀行ウェブサーバと、営業店に設置された無線通信機能を有する自動取引装置と、該自動取引装置を管理する無線通信機能を有する自動取引装置管理サーバと、顧客が所有する無線通信機能を有する携帯端末とを備え、前記自動取引装置管理サーバが、顧客の携帯端末からの無線通信によるサービス情報の提供要求を受付け、該提供要求を基に前記銀行ウェブサーバからサービス情報の概要からなる提供サービス情報一覧を取得して前記携帯端末に表示し、前記顧客が該提供サービス一覧から予約するサービスを選択した予約情報を、前記携帯端末から予約情報を無線通信で前記自動取引装置管理サーバへ送信し、前記自動取引装置管理サーバが、該予約情報を前記顧客情報管理サーバへ送信し、前記顧客情報管理サーバが前記予約情報を前記顧客の顧客情報に口座情報に関連させて格納することを特徴とするサービス情報提供システムであることを特徴とする。
【０００９】
また、顧客情報を保有する顧客情報管理サーバと、サービス情報を保有する銀行ウェブサーバと接続し、顧客が所有する無線通信機能を有する携帯端末と無線により接続する自動取引装置管理サーバに、顧客の携帯端末からの無線通信によるサービス情報の提供要求を受付ける提供要求受付ステップと、該提供要求を基に前記銀行ウェブサーバから提供サービス情報一覧を取得して前記携帯端末に表示する提供サービス情報一覧表示ステップと、前記顧客が該提供サービス情報一覧から予約する予約サービス情報を選択した予約情報を、前記携帯端末から無線通信で予約情報を受付ける予約情報受付ステップと、該予約情報を前記顧客情報管理サーバへ送信して前記情報管理サーバの顧客情報に格納する予約情報格納ステップとを実行させることを特徴とするサービス情報提供システムに用いる自動取引装置管理サーバのプログラムであることを特徴とする。
【００１０】
更に、顧客情報を保有する顧客情報管理サーバと、サービス情報を保有する銀行ウェブサーバと接続し、顧客が所有する無線通信機能を有する携帯端末と無線により接続する自動取引装置に、顧客との取引を行う際に、前記顧客の口座情報を基に前記顧客情報管理サーバから予約情報を取得する予約情報取得ステップと、前記顧客が前記予約情報から選択したサービス情報を要求するサービス情報要求を基に前記銀行ウェブサーバからサービス情報を取得するサービス情報取得ステップと、前記携帯端末へサービス情報を送信するサービス情報送信ステップとを実行させることを特徴とするサービス情報提供システムに用いる自動取引装置のプログラムであることを特徴とする。
【００１１】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態について図面を用いて説明する。
図１は本発明の実施の形態の構成を示すブロック図である。
１は金融機関等のセンタ内に設置されたホストコンピュータで、口座情報を保有し、金融機関の支店等の営業店に設置された自動取引装置（以下、ＡＴＭという。）１０２から送られてきた顧客の口座の科目や口座番号等の口座情報と暗証番号を入力データとして、後述する顧客情報管理サーバ２の保有する口座情報と照合して顧客の認証を行う。
【００１２】
２はセンタ内に設置された顧客情報管理サーバで、口座番号および暗証番号等からなる顧客情報の管理および更新を行う。
３はセンタ内に設置された銀行ウェブサーバで、各種のサービス情報を格納したデータベースを保有する。
４はセンタ内に設置されたＬＡＮで、ホストコンピュータ１と顧客情報管理サーバ２と銀行ウェブサーバ３とを接続して相互に通信可能なように構成する。
【００１３】
１０１は営業店に設置された自動取引装置管理サーバ（以下、ＡＴＭサーバという。）で、赤外線や電磁波等を用いた無線通信機能を具備するとともに、支店内のＡＴＭ設置場所であるＡＴＭコーナに設置された各ＡＴＭ１０２の稼働状況を管理する。
１０２は営業店のＡＴＭコーナに設置されたＡＴＭで、赤外線や電磁波等を用いた無線通信機能を具備するとともに、顧客の操作により各種の取引を行う。
【００１４】
１０３は営業店に設置されたＬＡＮで、ＡＴＭサーバ１０１とＡＴＭ１０２が接続して相互に通信可能なように構成する。
１０４は顧客の所有する携帯端末で、赤外線や電磁波等を用いた無線通信機能を具備しており、ＡＴＭサーバ１０１およびＡＴＭ１０２と無線通信によってデータの送受信を行う。
【００１５】
また、携帯端末１０４は個体を識別するための識別ＩＤを保有する。この識別ＩＤは携帯端末の電話番号や電子メールアドレス等、個々の携帯端末を識別できるものであればどのようなものでもよい。
なお、ＡＴＭコーナ内であってもＡＴＭ１０２およびＡＴＭサーバ１０１と携帯端末１０４との無線通信が困難な場合は、ＡＴＭコーナ内に無線通信アンテナを設けて営業店に設置されたＬＡＮ１０３に接続し、相互に通信を行う。
【００１６】
２０１は金融機関のセンタ内に設置されたＬＡＮ４と営業店内に設置されたＬＡＮ１０３とをつなぐ電話回線等の専用回線で、この専用回線によってセンタ内に設置された各装置と営業店内に設置された各装置は相互に通信可能に接続される。
上述した構成の作用について説明する。
【００１７】
なお、顧客は金融機関との契約時等に携帯端末１０４の識別ＩＤ（以下、携帯識別ＩＤという。）を申請して、その携帯識別ＩＤが顧客情報管理サーバ２の顧客情報に追加して登録されている。
また、携帯端末１０４はＡＴＭ１０２への接続を行うための接続メニューを保有する。
【００１８】
以下に、図２に示すフローチャートを用いてＡＴＭコーナでの顧客の順番待ち時間における本発明のサービス情報提供システムの予約情報格納処理の作動についてＳで示すステップに従って説明する。
Ｓ１、顧客情報管理サーバ２に登録された携帯端末１０４の所有者である顧客は、携帯端末１０４の接続メニューを選択する。
【００１９】
Ｓ２、顧客は、携帯端末１０４の接続メニューの画面から口座番号および暗証番号を入力する。
Ｓ３、携帯端末１０４は、サービス情報の提供を要求するために接続を要求する旨に入力された内容と携帯識別ＩＤとを添付した提供要求をＡＴＭサーバ１０１へ送信する。
【００２０】
Ｓ４、ＡＴＭサーバ１０１は、顧客確認を依頼する旨に受信した提供要求の口座番号と暗証番号と携帯識別ＩＤとを添付した顧客確認依頼を銀行ウェブサーバ３に送信する。
Ｓ５、銀行ウェブサーバ３は、受信した顧客確認依頼を顧客情報管理サーバ２に転送する。
【００２１】
Ｓ６、顧客情報管理サーバ２は、受信した顧客確認依頼の口座番号と暗証番号を基に保有する顧客情報を検索し、受信した顧客確認依頼の携帯識別ＩＤが口座番号および暗証番号に該当する顧客情報に登録されている携帯識別ＩＤであるか否かの確認処理を行う。
Ｓ７、確認処理の結果、該当する携帯識別ＩＤと受信した携帯識別ＩＤが不一致もしくは該当する携帯識別ＩＤが検出できなかった場合には、顧客情報管理サーバ２は銀行ウェブサーバ３に不許可通知および受信した携帯識別ＩＤを送信してＳ８へ移行し、携帯識別ＩＤが一致した場合にはＳ１１へ移行する。
【００２２】
Ｓ８、銀行ウェブサーバ３は、ＡＴＭサーバ１０１に不一致または未登録の旨を記述した不許可通知および受信した携帯識別ＩＤを転送する。
Ｓ９、不許可通知を受信したＡＴＭサーバ１０１は、受信した携帯識別ＩＤを基に顧客の携帯端末１０４に対し不許可通知を送信する。
Ｓ１０、不許可通知を受信した携帯端末１０４は、それぞれの文言を画面に表示して操作を終了する。
【００２３】
Ｓ１１、携帯識別ＩＤの一致を確認した顧客情報管理サーバ２は、該当する顧客情報に応じたサービス情報の概要から構成される提供サービス情報一覧（以下、サービスコンテンツという。）の送信を依頼する旨に携帯識別ＩＤを添付したサービスコンテンツ送信依頼を銀行ウェブサーバ３に送信する。
Ｓ１２、サービスコンテンツ送信依頼を受信した銀行ウェブサーバ３は、サービスコンテンツおよび受信した携帯識別ＩＤをＡＴＭサーバ１０１に送信する。
【００２４】
Ｓ１３、ＡＴＭサーバ１０１は、受信したサービスコンテンツを携帯識別ＩＤに該当する携帯端末１０４に送信する。
Ｓ１４、携帯端末１０４は、ＡＴＭサーバ１０１から受信したサービスコンテンツを画面に表示する。
Ｓ１５、携帯端末１０４の所有者である顧客は、携帯端末１０４の操作画面において受信したサービスコンテンツから予約するサービス情報の選択や必要項目の入力等の操作を行い、この操作内容を携帯端末１０４に保存する。
【００２５】
Ｓ１６、携帯端末１０４は、保存した操作内容および携帯識別ＩＤを予約情報としてＡＴＭサーバ１０１へ送信する。
Ｓ１７、ＡＴＭサーバ１０１は、受信した予約情報を銀行ウェブサーバ３に送信する。
Ｓ１８、銀行ウェブサーバ３は、ＡＴＭサーバ１０１から受信した予約情報を顧客情報管理サーバ２に転送する。
【００２６】
Ｓ１９、顧客情報管理サーバ２は、受信した予約情報の携帯識別ＩＤを基に該当する顧客情報を抽出する。
Ｓ２０、顧客情報管理サーバ２は、抽出した顧客情報に受信した予約情報を追加して格納する。
Ｓ２１、顧客情報管理サーバ２は、操作内容の格納が完了した旨に携帯識別ＩＤを添付した予約完了通知を銀行ウェブサーバ３に送信する。
【００２７】
Ｓ２２、銀行ウェブサーバ３は、受信した予約完了通知をＡＴＭサーバ１０１に転送する。
Ｓ２３、ＡＴＭサーバ１０１は、受信した携帯識別ＩＤに該当する携帯端末１０４に予約完了通知を送信する。
Ｓ２４、携帯端末１０４は、受信した予約完了通知を操作画面に表示する。
【００２８】
このようにして予約情報格納処理を終了する。
次に、図３のフローチャートを用いて顧客がＡＴＭにて直接取引する際の取引処理の作動についてＳＡで示すステップに従って説明する。
なお、顧客は、所有する携帯端末１０４の操作画面において事前に上記のサービス情報提供の予約を行い、顧客情報管理サーバ２に予約情報が格納されている。
【００２９】
ＳＡ１、顧客は、ＡＴＭ１０２の顧客操作表示部の画面から取引内容を選択する。
ＳＡ２、顧客は、ＡＴＭ１０２に取引媒体を挿入して顧客操作表示部の画面から暗証番号を入力する。
ＳＡ３、ＡＴＭ１０２は、取引媒体から読取った口座情報および入力された暗証番号をホストコンピュータ１に送信して顧客認証を依頼する。
【００３０】
ＳＡ４、ＡＴＭ１０２は、予約されたサービスコンテンツ（以下、予約サービスコンテンツという。）の送信を依頼する旨に口座情報を添付した予約サービスコンテンツ送信依頼を顧客情報管理サーバ２に送信する。
ＳＡ５、顧客情報管理サーバ２は、受信した予約サービスコンテンツ送信依頼の口座情報を基に該当する顧客情報に格納されている予約情報を検索する。
【００３１】
ＳＡ６、顧客情報管理サーバ２は、検索の結果抽出した予約情報に基づいた予約サービスコンテンツの送信を依頼する旨の予約サービスコンテンツ送信要請を銀行ウェブサーバ３に送信する。
ＳＡ７、予約サービスコンテンツ送信要請を受信した銀行ウェブサーバ３は、予約サービスコンテンツをＡＴＭ１０２へ送信する。
【００３２】
ＳＡ８、ＡＴＭ１０２は、受信した予約サービスコンテンツを顧客操作表示部の画面に表示する。
ＳＡ９、顧客は、ＡＴＭ１０２の顧客操作表示部の画面に表示された予約サービスコンテンツから更に詳しく知りたいサービス情報の選択および必要項目の入力の操作を行い、顧客が選択したサービス情報を要求する旨に操作内容を添付したサービス情報要求を銀行ウェブサーバ３に送信する。
【００３３】
ＳＡ１０、銀行ウェブサーバ３は、受信したサービス情報要求を基に保有する各種のサービス情報から要求されたサービス情報の内容を検索して抽出する。
ＳＡ１１、銀行ウェブサーバ３は、サービス情報要求に該当するサービス情報の抽出結果をＡＴＭ１０２に送信する。
ＳＡ１２、ＡＴＭ１０２は、顧客操作表示部の画面に受信した抽出結果を表示してサービス情報の提供を行うとともに、前記サービス情報の内容を携帯端末１０４に送信するボタンを表示する。
【００３４】
ＳＡ１３、顧客は、ＡＴＭ１０２の顧客操作表示部の画面からサービス情報を携帯端末１０４に送信するボタンを押下して提供されたサービス情報の内容を顧客の所有する携帯端末１０４に送信する。
携帯端末１０４は、ＡＴＭ１０２から受信したサービス情報の内容を保存する。
【００３５】
ＳＡ１４、ＡＴＭ１０２からの顧客認証の依頼を受信したホストコンピュータ１は、ＡＴＭ１０２から受信した口座番号と暗証番号から顧客認証を行う。
ＳＡ１５、ホストコンピュータ１は、顧客認証の完了後、顧客認証が完了した旨の顧客認証完了通知をＡＴＭ１０２に送信する。
ＳＡ１６、顧客認証完了通知を受信したＡＴＭ１０２は、出金あるいは入金等の金融処理を行う。
【００３６】
ＳＡ１７、金融処理を完了したＡＴＭ１０２は、取り込んでいた取引媒体を顧客に返却して取引処理を終了する。
次に、図４のフローチャートに従って、金融機関に口座を開設しているが契約時等に携帯識別ＩＤの登録を行っていない顧客が、未登録の携帯端末の識別ＩＤを登録する際の新規登録処理の作動についてＳＲで示すステップに従って説明する。
【００３７】
ＳＲ１、金融機関に口座を開設している顧客は、金融機関に未登録の携帯端末１０４の操作メニューから新規登録の項目を選択し、新規登録を要求する旨に携帯識別ＩＤを添付した新規登録要求をＡＴＭ１０２へ送信する。
ＳＲ２、新規登録要求を受信したＡＴＭ１０２は、取引媒体の挿入を促す画面を顧客操作表示部の画面に表示する。
【００３８】
ＳＲ３、ＡＴＭ１０２は、顧客の取引媒体の取り込みを行い、取り込んだ取引媒体から支店名および口座番号等の口座情報を読取り、顧客操作表示部の画面に読取った口座番号に対する暗証番号の入力画面を表示して顧客に暗証番号の入力を促す。
ＳＲ４、顧客により暗証番号が入力されると、ＡＴＭ１０２は専用回線２０１を介してホストコンピュータ１に対して口座情報および暗証番号を添付した顧客の認証依頼を送信し、ホストコンピュータ１は受信した顧客の口座情報および暗証番号と保有する口座情報および暗証番号との照合を行い、照合結果が一致した場合は、顧客を認証する旨の認証結果をＡＴＭ１０２に送信し、ＳＲ５へ移行する。
【００３９】
ここで、照合結果が不一致となった場合には、ホストコンピュータ１はＡＴＭ１０２へ照合結果が不一致となった旨の認証結果をＡＴＭ１０２へ送信し、ＡＴＭ１０２は、顧客操作表示部の画面に認証結果が不一致となった旨の文言を表示し取り込んでいた取引媒体を返却して新規登録処理を終了する。
ＳＲ５、ＡＴＭ１０２は、ホストコンピュータ１から顧客を認証する旨の認証結果を受信する。
【００４０】
ＳＲ６、ＡＴＭ１０２は、新規登録を依頼する旨に取引媒体から読取った口座情報および入力された暗証番号と携帯識別ＩＤを添付した新規登録依頼を銀行ウェブサーバ３へ送信する。
ＳＲ７、銀行ウェブサーバ３は、受信した新規登録依頼を顧客情報管理サーバ２へ転送する。
【００４１】
ＳＲ８、顧客情報管理サーバ２は、受信した新規登録依頼の口座情報を基に顧客情報を検索し、該当する顧客情報に受信した携帯識別ＩＤを追加して登録する。
ＳＲ９、登録が完了すると、顧客情報管理サーバ２は新規登録完了通知を銀行ウェブサーバ３に送信する。
【００４２】
ＳＲ１０、銀行ウェブサーバ３は、受信した新規登録完了通知をＡＴＭ１０２に転送する。
ＳＲ１１、ＡＴＭ１０２は、登録が完了した旨の文言を顧客操作表示部の画面上に表示し、顧客はこれを確認後、画面に設けられた確認ボタンを押下する。
ＡＴＭ１０２は、取り込んでいた取引媒体を返却して新規登録処理を終了する。
【００４３】
なお、上記実施の形態では、登録する携帯識別ＩＤは１つとして説明したが、１件の口座番号に対して複数の携帯端末の識別ＩＤを顧客情報に追加して登録するようにしてもよい。
以上、説明したように、本発明のサービス提供システムによれば、順番待ち時間を利用して顧客が所有する無線通信機能を具備した携帯端末を用いて顧客情報管理サーバに接続することにより、顧客は携帯端末の画面においてサービス情報の選択等を行うことができ、順番待ち時間の顧客の心理的ストレスを軽減することができる。
【００４４】
また、顧客が事前に携帯端末の画面でサービス情報の選択等を行い、その予約情報を顧客情報管理サーバの顧客情報に追加して格納することによって、顧客がＡＴＭでの直接取引を行う際にはＡＴＭの顧客操作表示部の画面において限られた時間内で顧客の要望に応じたサービス情報を効率よく提供することが可能となるため、後ろに並ぶ顧客の順番待ち時間の短縮をはかることができる。
【００４５】
更に、ＡＴＭの顧客操作表示部の画面で提供されたサービス情報は無線通信を介して顧客の携帯端末に送信して保存することができるため、顧客は必要なサービス情報を持ち帰って後日携帯端末の画面で閲覧することが可能となり顧客にとっての利便性を向上することができる。
更に、金融機関にとっては、サービス情報が顧客に閲覧される機会が増加することによってセールスの機会が拡大でき、顧客の確保と売上増につながる。
【００４６】
更に、携帯識別ＩＤの登録先が金融機関のセンタ内に設置された顧客情報管理サーバであるので、携帯識別ＩＤを登録した金融機関であればいずれの営業店のＡＴＭにおいても携帯端末から顧客情報管理サーバへ接続可能となり、顧客の利便性を向上させることができる。
更に、携帯端末とＡＴＭサーバあるいはＡＴＭ間において無線通信を用いてデータの送受信を行うため、顧客は電話料金などの通信コストを負担することなく金融機関の顧客情報管理サーバに接続して携帯端末の登録およびデータの送受信を行うことが可能となる。
【００４７】
【発明の効果】
以上詳細に述べたように、本発明のサービス情報提供システムによると、ＡＴＭコーナでの順番待ち時間を利用して事前に顧客がサービス情報の選択および入力等を行うことにより、順番待ち時間における顧客の心理的ストレスの軽減をはかることができるとともに、事前に選択したサービス情報の予約を顧客情報管理サーバに格納することによってＡＴＭでの取引中に生じる待機時間において効率よく顧客の要望に応じたサービス情報が提供でき、他の顧客の順番待ち時間を大幅に短縮することができるサービス情報提供システムを得ることができるという効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態の構成を示すブロック図
【図２】実施の形態の予約情報格納処理を示すフローチャート
【図３】実施の形態の取引処理を示すフローチャート
【図４】実施の形態の新規登録処理を示すフローチャート
【符号の説明】
１    ホストコンピュータ
２    顧客情報管理サーバ
３    銀行ウェブサーバ
４    ＬＡＮ
１０１    ＡＴＭサーバ
１０２    ＡＴＭ
１０３    ＬＡＮ
１０４    携帯端末
２０１    専用回線
【図１】
2004227183.tif 000003
【図２】
2004227183.tif 000004
【図３】
2004227183.tif 000005
【図４】
2004227183.tif 000006