(57)【要約】【課題】閲覧者の閲覧状況の詳細な情報を取得することにより閲覧者の参照箇所を特定し、この参照箇所に閲覧者の閲覧感想データを対応付けることで、電子ドキュメントの詳細箇所に対する閲覧者の要求に応じる。【解決手段】収集者側装置１０は、閲覧者側装置３０からのアクセスに係る電子ドキュメントの所定の閲覧情報を収集する閲覧情報収集手段１１と、閲覧者側装置３０からの閲覧感想データの入力に応じて、閲覧情報収集手段１１により収集された全閲覧情報の中から、閲覧感想データに対応する電子ドキュメントの閲覧情報を抽出し、閲覧感想データとともに出力する抽出処理手段１２とを備え、抽出処理手段１２から出力される閲覧感想データを含む閲覧情報が、電子ドキュメントの提供者側に提供される。【選択図】      図１
2004227340.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
閲覧者側装置からのアクセスにより、提供者側から提供される電子ドキュメントを閲覧可能に提供する収集者側装置を備える電子ドキュメント閲覧情報収集システムであって、
前記収集者側装置は、
前記閲覧者側装置からのアクセスに係る電子ドキュメントの所定の閲覧情報を収集する閲覧情報収集手段と、
前記閲覧者側装置からの閲覧感想データの入力に応じて、前記閲覧情報収集手段により収集された全閲覧情報の中から、前記閲覧感想データに対応する電子ドキュメントの閲覧情報を抽出し、前記閲覧感想データとともに出力する抽出処理手段とを備え、
前記抽出処理手段から出力される閲覧感想データを含む閲覧情報が、電子ドキュメントの提供者側に提供される
ことを特徴とする電子ドキュメント閲覧情報収集システム。
【請求項２】
請求項１に記載の電子ドキュメント閲覧情報収集システムにおいて、
前記電子ドキュメントを提供する提供者側装置を備え、
前記収集者側装置は、前記抽出処理手段から出力される閲覧感想データを含む閲覧情報を、前記電子ドキュメントの提供者側装置に送信する閲覧情報送信手段を備える
ことを特徴とする電子ドキュメント閲覧情報収集システム。
【請求項３】
請求項２に記載の電子ドキュメント閲覧情報収集システムにおいて、
前記提供者側装置は、前記閲覧情報送信手段から送信される閲覧情報を、所定のデータ形式に変換する閲覧情報変換手段を備える
ことを特徴とする電子ドキュメント閲覧情報収集システム。
【請求項４】
請求項３に記載の電子ドキュメント閲覧情報収集システムにおいて、
前記閲覧情報変換手段は、前記収集者側装置から送信された閲覧情報に基づいて、この閲覧情報に係る電子ドキュメントの閲覧時間データを変換する
ことを特徴とする電子ドキュメント閲覧情報収集システム。
【請求項５】
請求項１〜４のいずれか一項に記載の電子ドキュメント閲覧情報収集システムにおいて、
前記閲覧情報収集手段により収集される所定の閲覧情報は、アクセスページのＵＲＬの情報を含む
ことを特徴とする電子ドキュメント閲覧情報収集システム。
【請求項６】
閲覧者側装置からのアクセスにより、提供者側から提供される電子ドキュメントを閲覧可能に提供する収集者側装置における電子ドキュメント閲覧情報の収集方法であって、
閲覧情報収集手段が、前記閲覧者側からのアクセスに係る電子ドキュメントの所定の閲覧情報を収集する第１ステップと、
抽出処理手段が、前記閲覧者側からの閲覧感想データの入力に応じて、前記第１ステップで収集された全閲覧情報の中から、前記閲覧感想データに対応する電子ドキュメントの閲覧情報を抽出し、前記閲覧感想データとともに出力する第２ステップとを含み、
前記第２ステップで出力される閲覧感想データを含む閲覧情報が、電子ドキュメントの提供者側に提供される
ことを特徴とする電子ドキュメント閲覧情報の収集方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ネットワーク上の電子ドキュメントの閲覧情報を収集する電子ドキュメント閲覧情報収集システム及びその収集方法に関し、より詳しくは閲覧者の情報閲覧状況の詳細な情報を収集する技術に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来の電子ドキュメント閲覧情報収集システムにおいては、閲覧者が、ホームページや電子メールなどのインターネット技術を用いたネットワーク上の電子ドキュメントを閲覧した際の、すべての閲覧状況の収集を行う技術が提案されている（例えば、特許文献１参照。）。
このような技術を用いた電子ドキュメント閲覧情報収集システムによれば、閲覧された電子ドキュメントの統計処理を行うことが可能であり、閲覧者の閲覧情報を収集し、各電子ドキュメントの閲覧順や閲覧時間を解析することで電子ドキュメントの提供方法を改善することができる。
【０００３】
【特許文献１】
特開２０００−３５７１４１号公報
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来の電子ドキュメント閲覧情報収集システムによれば、多数の閲覧者の閲覧状況の統計をとったり、特定の閲覧者がどの閲覧情報をどのような順序で参照したかといった閲覧状況の情報を得ることはできるが、閲覧者の閲覧状況と閲覧者の満足度との関係は上記閲覧状況の情報には反映されていないという問題があった。
【０００５】
この発明は、以上のような問題を解決するためになされたものであり、閲覧者の閲覧状況の詳細な情報を取得することにより閲覧者の参照箇所を特定し、この参照箇所に閲覧者の感想等の閲覧感想データを対応付けることで、電子ドキュメントの詳細箇所に対する閲覧者の要求に応じることのできる電子ドキュメント閲覧情報収集システム、及びその収集方法の提供を目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するため、本発明の請求項１に記載の電子ドキュメント閲覧情報収集システムは、閲覧者側装置からのアクセスにより、提供者側から提供される電子ドキュメントを閲覧可能に提供する収集者側装置を備える電子ドキュメント閲覧情報収集システムであって、収集者側装置は、閲覧者側装置からのアクセスに係る電子ドキュメントの所定の閲覧情報を収集する閲覧情報収集手段と、閲覧者側装置からの閲覧感想データの入力に応じて、閲覧情報収集手段により収集された全閲覧情報の中から、閲覧感想データに対応する電子ドキュメントの閲覧情報を抽出し、閲覧感想データとともに出力する抽出処理手段とを備え、抽出処理手段から出力される閲覧感想データを含む閲覧情報が、電子ドキュメントの提供者側に提供される構成としてある。
【０００７】
電子ドキュメント閲覧情報収集システムをこのような構成にすれば、収集者側装置は、閲覧者側装置からアクセスされた提供者側から提供された電子ドキュメントをすべて収集し、この収集された全閲覧情報の中から、閲覧者側装置により入力された閲覧感想データに対応する閲覧情報を自動的に抽出して、当該閲覧された電子ドキュメントの情報提供者側へ閲覧感想データと対応付けた閲覧情報を提供することができる。
このため、情報提供者は、特に電子ドキュメントの内容に不満をもつ閲覧者の意見を閲覧感想データから読み取って、該当する電子ドキュメントを迅速に改善することができる。
【０００８】
本発明の請求項２に記載の電子ドキュメント閲覧情報収集システムは、請求項１に記載の電子ドキュメント閲覧情報収集システムにおいて、電子ドキュメントを提供する提供者側装置を備え、収集者側装置は、抽出処理手段から出力される閲覧感想データを含む閲覧情報を、電子ドキュメントの提供者側装置に送信する閲覧情報送信手段を備える構成としてある。
【０００９】
電子ドキュメント閲覧情報収集システムをこのような構成にすれば、収集者側装置とは別に提供者側装置を有する構成においても、収集者側装置は、閲覧感想データを含む閲覧情報を電子ドキュメントの提供者側装置に送信することができる。
このため、情報提供者は、提供者側装置にて収集者側装置から送信された閲覧情報を自動的に取得することができる。
【００１０】
本発明の請求項３に係る電子ドキュメント閲覧情報収集システムは、請求項２に記載の電子ドキュメント閲覧情報収集システムにおいて、提供者側装置は、閲覧情報送信手段から送信される閲覧情報を、所定のデータ形式に変換する閲覧情報変換手段を備える構成としてある。
【００１１】
本発明の請求項４に係る電子ドキュメント閲覧情報収集システムは、請求項３に記載の電子ドキュメント閲覧情報収集システムにおいて、閲覧情報変換手段は、収集者側装置から送信された閲覧情報に基づいて、この閲覧情報に係る電子ドキュメントの閲覧時間データを変換する構成としてある。
【００１２】
電子ドキュメント閲覧情報収集システムをこのような構成にすれば、提供者側装置が、閲覧情報送信手段から送信される閲覧情報を、所定のデータ形式に変換するので、例えば、情報提供者が解析しやすいデータ形式に変換することができ、情報提供者は、取得した閲覧データの解析が容易にでき、より迅速に該当する電子ドキュメントを改善することができる。
【００１３】
本発明の請求項５に係る電子ドキュメント閲覧情報収集システムは、請求項１〜４のいずれか一項に記載の電子ドキュメント閲覧情報収集システムにおいて、閲覧情報収集手段により収集される所定の閲覧情報は、アクセスページのＵＲＬの情報を含む構成としてある。
【００１４】
電子ドキュメント閲覧情報収集システムをこのような構成にすれば、閲覧された電子ドキュメントの情報提供者は、提供者側装置にて閲覧を行ったアクセスページのＵＲＬの情報と、これに対応付けられた閲覧感想データとを得ることができ、該当するアクセスページのＵＲＬを迅速に改善することができる。
【００１５】
本発明の請求項６に係る電子ドキュメント閲覧情報の収集方法は、閲覧者側装置からのアクセスにより、提供者側から提供される電子ドキュメントを閲覧可能に提供する収集者側装置における電子ドキュメント閲覧情報の収集方法であって、閲覧情報収集手段が、閲覧者側からのアクセスに係る電子ドキュメントの所定の閲覧情報を収集する第１ステップと、抽出処理手段が、閲覧者側からの閲覧感想データの入力に応じて、第１ステップで収集された全閲覧情報の中から、閲覧感想データに対応する電子ドキュメントの閲覧情報を抽出し、閲覧感想データとともに出力する第２ステップとを含み、第２ステップで出力される閲覧感想データを含む閲覧情報が、電子ドキュメントの提供者側に提供される方法としてある。
【００１６】
電子ドキュメント閲覧情報の収集方法をこのような方法にすれば、情報提供者は、提供者側装置において情報閲覧者により閲覧された閲覧情報と、これに対する閲覧感想データを取得することができる。
これによって、情報提供者は、特に電子ドキュメントの内容に不満をもつ閲覧者の意見を閲覧感想データから読み取った場合に、該当する電子ドキュメントを迅速に改善することができる。
【００１７】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
本発明の一実施形態について、図１を参照して説明する。図１は、本発明の一実施形態の電子ドキュメント閲覧情報収集システムの全体構成を示した概略図である。電子ドキュメント閲覧情報収集システムは、インターネット等のネットワーク１００を介して接続される、情報収集者の収集者側装置１０、電子ドキュメント提供者の提供者側装置２０、及び電子ドキュメント閲覧者の閲覧者側装置３０を備えている。
なお、本実施形態では提供者側装置２０及び閲覧者側装置３０の双方とも理解を容易にするため単数として説明するが、これに限るものではなく各々複数個の構成としてもよい。
【００１８】
提供者側装置２０は、ネットワーク１００に接続されており、情報提供者により作成されたホームページや電子メールなどの電子ドキュメントを提供するサーバやパーソナルコンピュータ等を有している。したがって、提供者側装置２０は、情報提供者により作成された電子ドキュメントをネットワーク１００を通じて収集者側装置１０にインストールすることができ、収集者側装置１０を介して電子ドキュメントを閲覧者側に提供できる。
なお、収集者側装置１０への電子ドキュメントのインストール方法は、ネットワーク１００を経由する場合に限るものではなく、予めＣＤ−ＲＯＭなどの記録媒体に記録された電子ドキュメントの情報を、直接に収集者側装置１０へインストールする方法を用いてもよい。
【００１９】
閲覧者側装置３０は、ネットワーク１００に接続されており、提供者側装置２０によりネットワーク１００上で提供される電子ドキュメントの閲覧を可能とする汎用のパーソナルコンピュータ等である。したがって、情報閲覧者は、情報提供者により作成された電子ドキュメントのＵＲＬを、閲覧者側装置３０にて指定することで希望する電子ドキュメントの閲覧が可能となる。
【００２０】
収集者側装置１０は、ネットワーク１００に接続されており、提供者側装置２０からインストールされた電子ドキュメントを閲覧者側装置３０に閲覧可能に提供するとともに、情報閲覧者が閲覧した電子ドキュメントの閲覧情報を収集するサーバである。そして、本実施形態の収集者側装置１０は、閲覧情報収集手段１１、抽出処理手段１２、及び閲覧情報送信手段１３を有している。
【００２１】
閲覧情報収集手段１１は、閲覧者側装置３０から電子ドキュメントのＵＲＬを指定するアクセスを受けると、このアクセスを行った閲覧者側装置３０のアドレス、アクセス日時、及びアクセスページのＵＲＬといった所定の閲覧情報を読み取り、収集する。
なお、ここで収集される所定の閲覧情報は、一般的なＷｅｂサーバのログ機能を用いて記録された情報である。
【００２２】
電子ドキュメントの閲覧者は、閲覧した電子ドキュメントの内容に対する感想や意見などの閲覧感想データを電子ドキュメント提供者に連絡したい場合、閲覧している電子ドキュメントに添付されている操作指示に基づいて、閲覧者側装置３０から閲覧情報送信指示を収集者側装置２０に対して行う。
この閲覧情報送信指示を受けた収集者側装置２０は、予め設定されている情報送信スクリプトを起動させ、この閲覧者の閲覧情報を抽出する抽出処理手段１２を動作させる。
【００２３】
抽出処理手段１２は、情報送信スクリプトに基づいて閲覧情報収集手段１１により収集された全閲覧情報の中から、閲覧感想データに対応する電子ドキュメントの閲覧情報を抽出し、閲覧感想データとともに閲覧情報送信手段１３に出力する。
【００２４】
閲覧情報送信手段１３は、抽出処理手段１２から出力される閲覧感想データを含む閲覧情報をネットワーク１００を介して当該電子ドキュメントの提供者側装置２０に送信する。
一方、提供者側装置２０は、閲覧情報変換手段２１を含んでおり、閲覧情報変換手段２１は、送信されてきた閲覧情報を電子ドキュメント提供者が解析しやすい形式に変換する。
【００２５】
次に、本実施形態による電子ドキュメント閲覧情報収集システムの全体の動作について図２のフローチャートを参照して説明する。
まず、提供者側装置２０により提供され、収集者側装置１０にて閲覧可能に提供される電子ドキュメントが、閲覧者側装置３０からのアクセスにより閲覧されると、閲覧情報収集手段１１は閲覧情報を収集する（ステップＳ２０１）。すなわち、情報閲覧者が、閲覧者側装置３０から収集者側装置１０へアクセスして情報提供者により作成された電子ドキュメントを閲覧すると、予め収集者側装置１０に設定されている情報収集スクリプトが起動され、この情報収集スクリプトに基づいて閲覧情報収集手段１１はアクセスのあったすべての閲覧情報を収集する。
【００２６】
収集者側装置１０は、閲覧した電子ドキュメントの内容に対する感想や意見などの閲覧感想データを電子ドキュメント提供者に連絡するため、電子ドキュメントの閲覧者により閲覧者側装置３０から閲覧情報送信指示が入力されると（ステップＳ２０２のＹｅｓ）、収集者側装置１０に予め設定されている情報送信スクリプトを起動させる（ステップＳ２０３）。
一方、閲覧情報送信指示情報が入力されない場合（ステップＳ２０２のＮｏ）は、上記ステップＳ２０１で述べた閲覧情報の収集を繰り返す。
【００２７】
収集者側装置１０は、起動された情報送信スクリプトに基づいて、当該閲覧情報送信指示のあった閲覧者側装置３０に対して電子ドキュメントを参照した感想や意見といった閲覧感想データの入力、及び閲覧者側装置３０を識別するマシン名、又はアドレス等の端末情報の入力を指示する。
収集者側装置１０は、これらの閲覧感想データ及び端末情報の入力がなされると、閲覧情報収集手段１１により収集された全閲覧情報に含まれるアドレスを検索して、端末情報のアドレスと一致する電子ドキュメントの閲覧情報を入力された閲覧感想データに対応する閲覧情報であるとして抽出処理手段１２により抽出する（ステップＳ２０４）。
なお、検索の対象とする期間は、一ヶ月、又は二ヶ月などと、電子ドキュメント提供者が情報送信スクリプト内で予め設定することができる。以下では、一ヶ月と設定した場合について説明する。
【００２８】
図３及び図４は、閲覧者側装置３０により入力された閲覧感想データ、及び閲覧者の端末情報のデータ例を示した図である。抽出処理手段１２は、図３又は図４に示したデータを認識すると、端末情報からここに記載されている閲覧感想データを記載した閲覧者を特定することができる。すなわち、図３の例によれば、抽出処理手段１２は、端末情報「ｊａｃｋ．ｇｓｄ．ｃｏ．ｊｐ」を基に、閲覧感想データ「×××システムのドキュメントは、記述がわかりにくい。」に対応する電子ドキュメントの閲覧情報を抽出処理手段１２により抽出する。
【００２９】
図５及び図６は、ステップＳ２０４にて抽出処理手段１２により抽出された閲覧情報の一例である。なお、図５は、図３に示した端末情報が認識された場合の、抽出処理手段１２により抽出された閲覧情報を示し、図６は、図４に示した端末情報が認識された場合の、抽出処理手段１２により抽出された閲覧情報を示している。
【００３０】
ステップＳ２０４にて図５又は図６のような閲覧情報を抽出すると、閲覧情報送信手段１３は、対応する閲覧感想データとともにネットワーク１００を介して提供者側装置２０に送信する（ステップＳ２０５）。
次いで、提供者側装置２０の閲覧情報変換手段２１は、送信されてきた閲覧情報を、電子ドキュメント提供者が解析しやすい形式に変換する（ステップＳ２０６）。
【００３１】
図７及び図８は、閲覧情報変換手段２１によって変換された形式を示している。図７は、図５に示した閲覧情報を、閲覧日時、参照ドキュメント名、閲覧時間データに変換したものである。図８は、図６に示した閲覧情報を同様に変換したものである。なお、一度の参照で複数のフレームが表示されている場合、複数の＊＊．ｈｔｍｌが記録されているが、閲覧情報変換手段２１はそのページ全体を一つの名称に変換する。
【００３２】
また、収集者側装置１０は、閲覧者が解析対象とされている電子ドキュメントとは全く関係のない箇所を参照したことによって、この電子ドキュメントの閲覧情報が閲覧情報収集手段１１により収集された場合は、この閲覧情報は参照時間の計算にのみ利用し、解析する上で不要なデータであるとして削除する。
【００３３】
以上のように、本実施形態に係る電子ドキュメント閲覧情報収集システムによれば、電子ドキュメント提供者は、提供者側装置２０において、図７及び図８に示したような閲覧情報を取得することができるので、図７に示した例によれば、アドレス「ｊａｃｋ．ｇｓｄ．ｃｏ．ｊｐ」からアクセスした閲覧者は、「利用者の手引」という一種類の電子ドキュメントのみを参照していることが把握できる。
したがって、この閲覧者は、「利用者の手引き」に対して「×××システムのドキュメントは、記述がわかりにくい。」という閲覧感想データを入力していることが把握でき、電子ドキュメント提供者は、的確に閲覧者の要求に応えることが可能となる。
【００３４】
さらに、図８で示した例によれば、アドレス「ｋｅｎ．ｌａｎｇ１．ｃｏ．ｊｐ」からアクセスした閲覧者は、３種類の電子ドキュメントを参照したことが把握でき、その中でも「運用の手引  第５章」の閲覧時間が長いことが分かる。
したがって、この閲覧者は、「運用の手引き  第５章」に対して「××××という機能について調べようとしたが、どのドキュメントに記載されているかわからなかった。」という閲覧感想データを入力していることが把握でき、電子ドキュメント提供者は的確に閲覧者の要求に応えることが可能となる。
【００３５】
以上のように、電子ドキュメント提供者により提供された電子ドキュメントの内容に対して閲覧者からの感想や意見があった場合に、閲覧者からの感想等が閲覧行為の全体を通した内容であり、電子ドキュメントのいずれのページに対する感想なのか把握できない場合でも、当該閲覧者の閲覧情報を収集しているため、その感想の指摘箇所が特定でき、閲覧者の要求に確実に応えることができる。
【００３６】
また、本実施形態においては、収集者側装置１０と提供者側装置２０とが別構成であるとして説明を行ったが、これに限るものではなく、情報収集者が情報提供者であって、収集者側装置１０に提供者側装置２０が含まれる構成である場合においても、同様の効果を奏することができる。
なお、かかる構成においては、収集者側装置１０は閲覧者により閲覧された閲覧情報を提供者側装置２０に送信する必要はないため、閲覧情報送信手段１３を必要としない。
【００３７】
【発明の効果】
以上説明したように本発明によれば、ある閲覧者の詳細な閲覧情報を収集するとともに、この収集した閲覧情報と閲覧者の閲覧感想データとを対応付けることにより、特に電子ドキュメントの内容に不満をもつ閲覧者の意見をより的確に反映させて、電子ドキュメントの内容を改善することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態に係る電子システム閲覧情報収集システムの全体構成を示した概略構成図である。
【図２】本発明の一実施形態に係る電子システム閲覧情報収集システムの動作を示したフローチャートである。
【図３】本発明の一実施形態に係る電子システム閲覧情報収集システムにおける閲覧者側装置により入力されたデータ例を示した図である。
【図４】本発明の一実施形態に係る電子システム閲覧情報収集システムにおける閲覧者側装置により入力されたデータ例を示した図である。
【図５】本発明の一実施形態に係る電子システム閲覧情報収集システムの抽出処理手段により抽出された閲覧情報の一例である。
【図６】本発明の一実施形態に係る電子システム閲覧情報収集システムの抽出処理手段により抽出された閲覧情報の一例である。
【図７】本発明の一実施形態に係る電子システム閲覧情報収集システムの閲覧情報変換手段によって変換された閲覧情報の一例である。
【図８】本発明の一実施形態に係る電子システム閲覧情報収集システムの閲覧情報変換手段によって変換された閲覧情報の一例である。
【符号の説明】
１０  収集者側装置
１１  閲覧情報収集手段
１２  抽出処理手段
１３  閲覧情報送信手段
２０  提供者側装置
２１  閲覧情報変換手段
３０  閲覧者側装置
１００  ネットワーク
【図１】
2004227340.tif 000003
【図２】
2004227340.tif 000004
【図３】
2004227340.tif 000005
【図４】
2004227340.tif 000006
【図５】
2004227340.tif 000007
【図６】
2004227340.tif 000008
【図７】
2004227340.tif 000009
【図８】
2004227340.tif 000010