(57)【要約】【課題】センタ端末の操作性向上を図ると共にシステムとしての省スペース化を図る。【解決手段】それぞれの顧客端末１００は、顧客の映像を取得し、センタ端末２００に取得した映像を送出する顧客取得カメラ１０１を備える。センタ端末２０は、それぞれの顧客取得カメラで取得した顧客映像を格納するため、顧客映像格納部を備える。映像表示制御部２０５は、顧客映像格納部２０４に格納されている顧客映像のうち、現在対応中の顧客の映像を画面中に表示すると共に、所定の映像切り替えが指示された場合は、他の顧客端末を操作している顧客を含めて複数の顧客映像を同時に表示する。【選択図】　　　　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
それぞれ顧客が操作して取引を行う複数の顧客端末と、これら複数の顧客端末における顧客の操作に対応して取引業務を行うセンタ端末とからなる顧客端末の映像表示システムにおいて、
前記顧客端末は、当該顧客端末を操作する顧客の映像を取得し、前記センタ端末に当該取得した映像を送出する顧客取得カメラを備え、
前記センタ端末は、
前記複数の顧客端末のそれぞれの顧客取得カメラで取得した顧客映像を格納する顧客映像格納部と、
前記顧客映像格納部に格納されている顧客映像のうち、現在対応中の顧客の映像を画面中に表示すると共に、所定の映像切り替えが指示された場合は、他の顧客端末を操作している顧客を含めて複数の顧客映像を同時に表示する映像表示制御部とを備えたことを特徴とする顧客端末の映像表示システム。
【請求項２】
請求項１に記載の顧客端末の映像表示システムにおいて、
顧客の静止画像を所定時間毎にファイルとして送出する顧客取得カメラと、
前記ファイルを格納するフォルダを顧客端末毎に用意し、当該格納された各ファイルを前記顧客取得カメラから送出されたファイルで上書きするよう構成された顧客映像格納部と、
一定時間毎に、前記顧客映像格納部のファイルを読み出し、当該ファイルのデータを表示させる映像表示制御部とを備えたことを特徴とする顧客端末の映像表示システム。
【請求項３】
請求項１または２に記載の顧客端末の映像表示システムにおいて、
顧客映像表示部分を指定することで現在対応中の顧客の映像と複数の顧客端末の顧客映像とを切り替えるよう構成された映像表示制御部を備えたことを特徴とする顧客端末の映像表示システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、例えば消費者金融機関における無人契約機や、銀行系の無人店舗に用いられる顧客端末の映像表示システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
今日、例えば消費者金融機関では、無人契約システムと呼ばれる遠隔無人システムが広く用いられている。この無人契約システムとは、無人店舗に顧客自身が操作する顧客端末が設置され、この顧客端末と集中管理センタといった部門に設置されたセンタ端末とがネットワークを介して接続されることで構成されている。そして、顧客端末を操作する顧客とセンタ端末を操作するオペレータとで、一般の窓口業務と同等の処理を行い、新規契約といった各種の取引を行うようにしたものである。また、センタ端末は、一般に最大４台程度の顧客端末からの取引に対応するようになっており、オペレータは、このように複数台の顧客端末の顧客の対応を行うようになっている。
【０００３】
また、顧客端末には、顧客自身を確認したり、顧客の操作内容を確認するといった目的のために、顧客映像を取得するカメラが設置されており、この映像がセンタ端末側で表示されるようになっている。即ち、オペレータはある顧客端末の顧客と取引を行う場合、センタ端末のモニタ画面に一部にその顧客の映像を表示しながら行う。ここで、オペレータは、他の顧客端末の取引も行っていた場合、その顧客がたとえ現在は対応状態ではなくても、取引を継続している以上、その顧客の映像も確認する必要がある。従って、従来では、別途、各顧客端末の顧客映像を表示するための４分割モニタ等の機器を設置し、この機器によって他の顧客の映像を確認していた。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記従来のシステムでは、オペレータは顧客対応を行う場合、センタ端末の画面だけでなく、別途設けられたモニタにも注意を向けなければならず、操作性が悪いという問題があった。
また、センタ端末での顧客映像の表示とは別に、４分割モニタで映像表示を行うための構成が必要となるため、システムとしてコスト高になるという問題があった。
更に、センタ端末の他に４分割モニタ等を設置しなければならないため、設置スペースも多く必要であり、レイアウト上の制約も受けやすいという問題があった。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
本発明は、前述の課題を解決するため次の構成を採用する。
〈構成１〉
それぞれ顧客が操作して取引を行う複数の顧客端末と、これら複数の顧客端末における顧客の操作に対応して取引業務を行うセンタ端末とからなる顧客端末の表示システムにおいて、顧客端末は、顧客端末を操作する顧客の映像を取得し、センタ端末に取得した映像を送出する顧客取得カメラを備え、センタ端末は、複数の顧客端末のそれぞれの顧客取得カメラで取得した顧客映像を格納する顧客映像格納部と、顧客映像格納部に格納されている顧客映像のうち、現在対応中の顧客の映像を画面中に表示すると共に、所定の映像切り替えが指示された場合は、他の顧客端末を操作している顧客を含めて複数の顧客映像を同時に表示する映像表示制御部とを備えたことを特徴とする顧客端末の映像表示システム。
【０００６】
〈構成２〉
構成１に記載の顧客端末の映像表示システムにおいて、顧客の静止画像を所定時間毎にファイルとして送出する顧客取得カメラと、ファイルを格納するフォルダを顧客端末毎に用意し、格納された各ファイルを顧客取得カメラから送出されたファイルで上書きするよう構成された顧客映像格納部と、一定時間毎に、顧客映像格納部のファイルを読み出し、ファイルのデータを表示させる映像表示制御部とを備えたことを特徴とする顧客端末の映像表示システム。
【０００７】
〈構成３〉
構成１または２に記載の顧客端末の映像表示システムにおいて、顧客映像表示部分を指定することで現在対応中の顧客の映像と複数の顧客端末の顧客映像とを切り替えるよう構成された映像表示制御部を備えたことを特徴とする顧客端末の映像表示システム。
【０００８】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を具体例を用いて詳細に説明する。
《具体例》
〈構成〉
図１は、本発明の顧客端末の映像表示システムの具体例を示す構成図である。
図示のシステムは、顧客端末１００−１〜１００−４、センタ端末２００、ネットワーク３００で構成されている。
顧客端末１００−１〜１００−４は、それぞれ顧客が操作して各種の取引（新規契約、再契約、カード再発行、限度額変更、登録内容変更等）を行うための端末であり、顧客の映像を撮影するための顧客取得カメラ１０１を備えている。尚、各顧客端末１００−１〜１００−４は、それぞれ同様の構成を有しているため、以降、顧客端末１００として説明を行う。また、顧客端末１００における各種の取引実行機能については本発明の特徴点とは直接関係がないため、その説明は省略する。
【０００９】
顧客取得カメラ１０１は、例えばＩＰアドレスといったネットワーク３００上の固有のアドレスを有する撮像装置であり、所定時間間隔で顧客の映像（静止画）を取得し、取得した映像をファイル転送してセンタ端末２００の所定のフォルダに書き込む機能を有している。尚、この所定時間間隔としては、ネットワーク３００の伝送速度に左右されるが、ネットワーク３００の伝送媒体がＩＳＤＮである場合は、２秒毎に１コマといった伝送速度となる。
【００１０】
センタ端末２００は、４台の顧客端末１００の取引に対応した業務を行うために設けられた端末であり、例えばパーソナルコンピュータ等で構成され、オペレータが操作するものである。このセンタ端末２００は、本体部２０１とモニタ部２０２とからなり、本体部２０１は、プロセッサやメモリ及びハードディスク装置といったハードウェアやキーボード等の入力装置を含み、制御部２０３を有している。制御部２０３は、センタ端末２００としての各種の取引業務を行う機能部であり、顧客映像格納部２０４と映像表示制御部２０５を備えている。尚、取引業務機能については、本発明の特徴点とは直接関係がないため、その説明は省略する。
【００１１】
顧客映像格納部２０４は、ハードディスク装置等の記憶装置上に実現され、各顧客端末１００の顧客取得カメラ１０１からの映像を格納する記憶部である。この顧客映像格納部２０４は、各顧客端末１００別のフォルダが設けられ、これらフォルダに各顧客取得カメラ１０１毎のファイルが格納され、かつ、同一ファイルが顧客取得カメラ１０１からのファイル転送によって更新（上書き）されるよう構成されている。映像表示制御部２０５は、顧客映像格納部２０４に格納されている顧客映像のうち、現在対応中の顧客の映像をモニタ部２０２の画面中に表示すると共に、オペレータから所定の映像切り替えが指示された場合は、他の顧客端末を操作している顧客を含めて複数の顧客映像を４分割して同時に表示するといった各種の表示制御を行う機能部である。尚、映像表示制御部２０５は、その機能に対応したソフトウェアと、これを実行するためのプロセッサやメモリ等のハードウェアとによって構成されている。
モニタ部２０２は、顧客の取引画面を表示すると共に、画面に一部に顧客の映像を表示するための表示装置である。
【００１２】
ネットワーク３００は、例えばＩＳＤＮやＬＡＮ（ローカル・エリア・ネットワーク）上に形成された例えばインターネットといったネットワークである。
【００１３】
〈動作〉
次に、具体例の動作について説明する。
図２は、顧客端末１００とセンタ端末２００との取引の流れの一例を示す説明図である。
図示の取引は一例として新規取引の例を示している。この新規取引とは、新規顧客に融資を行うための契約手続きであり、契約が完了した場合に別途設けられたＡＴＭ等で融資を受けるためのカードを発行する。
【００１４】
先ず、顧客端末１００では、顧客が来店すると受付画面が表示される。そして、顧客はこの受付画面から新規取引やその他の取引を選択するようになっている。また、センタ端末２００では、顧客端末１００に表示される画面イメージが表示されるようになっている。
図３は、センタ端末２００の画面説明図である。
図示のように、画面の左上部に、顧客端末１００の画面イメージ表示部分３０１が設けられ、画面下部には４台分の顧客端末１００の取引内容表示部分３０２と、各種コントロールボタン３０３が設けられている。ここで、顧客端末１００の画面イメージ表示部分３０１は、顧客端末１００で表示されている画面と同一画面が表示される部分である。また、取引内容表示部分３０２は、取引を行っている顧客端末１００の情報（どの店舗の顧客端末１００であるか、また、取引は何か、顧客は誰であるかといった情報）を表示し、取引を行っていない顧客端末１００では表示無しとなる。また、コントロールボタン３０３は、顧客呼出や強制終了、顧客取得カメラ１０１の切替操作、申込書や証明書のイメージ表示といった操作を行うための操作ボタンである。
【００１５】
また、画面右上部には、顧客映像表示部分３０４と、対応中の顧客端末情報表示部分３０５が設けられている。尚、顧客映像表示部分３０４には、顧客取得カメラ１０１によって取得した対応中の顧客の映像（所定時間毎に更新した静止画）を通常は表示し、マウスによるダブルクリック等の操作で４分割した全顧客映像表示に切り替えるようになっている。
【００１６】
図２に戻って、顧客が新規取引を選択した場合は、先ず申込書を記入する（ステップＳ１）。また、表示された利用案内への利用同意を行って（ステップＳ２）、申込書を読取部にセットし、読取を行う（ステップＳ３）。次に、顧客端末１００では、表示される入力画面に従って顧客属性情報入力を行う（ステップＳ４）。この顧客属性情報とは、入社年月、職業、年収額、他社借入額といった情報である。申込書の読取データや顧客属性情報は、センタ端末２００にファイル転送され、これらファイルの情報がセンタ端末２００のモニタ部２０２に表示される。これによりセンタ端末２００のオペレータは、申込書の内容をチェックし（ステップＳ５）、ＯＫであれば、センタ内あるいはセンタ外部に別途設けられた顧客の審査等を行う管理部門（図示省略）に送る。また、記入不備や顧客属性で融資の条件を満たしていない場合は、申込書の再セットのメッセージや取引できない旨のメッセージを顧客端末１００に送信する。また、センタ端末２００では、申込書の内容がＯＫであった場合は、その顧客の名寄せ入力を行う（ステップＳ６）。
【００１７】
顧客端末１００では、申込書がＯＫであった場合は、次に顧客自身であることを証明するための免許証等の証明書をセットして読取を行う（ステップＳ７）。これにより、センタ端末２００では、申込書との突合を行ったり、その証明書が偽造等、正当なものであるか否かを判定する。また、免許証の場合、記載されている人物が顧客に間違いないか等を、顧客画像表示部分３０４の映像で確認する。このような証明書のチェックがＯＫであった場合は、上述した管理部門にその証明書のデータと貸付情報を送る。一方、このような作業をセンタ端末２００側で行っている場合、顧客端末１００では審査案内や審査中であることを示す画面表示がなされている（ステップＳ９）。また、ステップＳ８において、証明書の不備や融資の条件を満たしていない場合は、証明書の再セットのメッセージや取引できない旨のメッセージを顧客端末１００に送信する。
【００１８】
ステップＳ８において、証明書の内容がＯＫであった場合、管理部門では、以上のような顧客からの情報に基づいてスコアリング（顧客の信用度合いのランキング）を行い、センタ端末２００はそのスコアリング入力を行う（ステップＳ１０）。これにより、顧客端末１００では、センタでの審査結果を表示する（ステップＳ１１）。その後は、顧客端末１００において顧客が契約書を記入し（ステップＳ１２）、記入した契約書をセットして読取を行う（ステップＳ１３）。これにより、センタ端末２００側ではオペレータが契約書の記載内容をチェックし（ステップＳ１４）、ＯＫであれば管理部門にこの契約書のデータを送る。
【００１９】
また、顧客端末１００側では、契約書の記載内容がＯＫであれば契約書の控えを印刷し（ステップＳ１５）、カード発行を行う（ステップＳ１６）。また、顧客端末１００でカード発行がなされた場合は、その情報がセンタ端末２００側に通知され、取引が完了したことを認識する（ステップＳ１７）。
【００２０】
このような取引業務において、顧客端末１００の顧客取得カメラ１０１は、処理に応じて顧客映像や顧客の手元（申込書の記入時等）の映像を取得し、所定時間毎にファイル転送している。
【００２１】
図４は、顧客映像の表示動作の説明図である。
図中の▲１▼〜▲４▼に沿って説明する。
▲１▼顧客映像イメージをファイル転送する。
取引が開始されると、各店（Ａ店〜Ｄ店）に設置されている顧客端末１００の顧客取得カメラ１０１から取得した顧客映像（静止画）をセンタ端末２００へファイル転送する。このファイルは、例えば、“ＩＭＡＧＥ．ＢＭＰ”といったファイル名のファイルである。顧客映像は、一定のタイミング（例えば２秒／コマ）で取得し、ファイル転送を繰り返す。この処理は、４台の顧客端末１００で最大４取引全て並行して行われる。
【００２２】
▲２▼センタ端末２００のフォルダへ格納する。
センタ端末２００の顧客映像格納部２０４には、各顧客端末１００の顧客取得カメラ１０１からのファイルを格納するフォルダが予め用意されている。このフォルダとしては、例えば、「ｃ：￥ｔｅｍｐ￥顧客１」「ｃ：￥ｔｅｍｐ￥顧客２」「ｃ：￥ｔｅｍｐ￥顧客３」「ｃ：￥ｔｅｍｐ￥顧客４」といったフォルダである。このそれぞれのフォルダに、顧客取得カメラ１０１の転送ファイルが格納される。ファイルは一定のタイミングで同一ファイル名で転送されるため、フォルダ内のファイルは常に上書きされる。
【００２３】
▲３▼現在対応中の顧客映像表示
センタ端末２００において、映像表示制御部２０５は、デフォルト動作として、最大４取引している顧客端末１００のうちの現在対応している一つの顧客端末１００の映像を表示画面の顧客映像表示部分３０４に表示する。即ち、映像表示制御部２０５は、顧客取得カメラ１０１からのファイル転送と同様に一定のタイミングで顧客映像格納部２０４の該当するフォルダにアクセスし、そのフォルダからファイルを読み出して画面に表示させる。従って、顧客映像表示部分３０４には、常に最新映像が表示されることになる。
【００２４】
▲４▼任意のタイミングで４分割表示
例えば、オペレータが顧客映像表示部分３０４内のいずれかの位置をマウスでダブルクリックする等により、任意のタイミングで映像表示制御部２０５は、顧客映像表示部分３０４を４分割して、取引を行っている全ての端末（最大４取引）の顧客映像を表示する。即ち、この場合、映像表示制御部２０５は、顧客映像格納部２０４の各フォルダからファイルを全て読み出し、４分割した画面にそれぞれのファイルの内容を表示させるものである。また、この状態でも上記▲３▼と同様に、一定のタイミングで顧客映像格納部２０４の各フォルダにアクセスし、それぞれのフォルダからファイルを読み出し、画面に表示させる。また、元の１取引の画面に戻す場合は、同様の指示（マウスのダブルクリック等の操作）を行うことで表示切替が行われる。
【００２５】
図５は、表示画面の切替動作の説明図である。
図示のように、（ａ）に示す現在対応中の顧客端末１００の顧客映像（Ａ店の顧客端末１００であるとする）と、（ｂ）に示す４分割した最大四つの顧客端末１００の顧客映像とをオペレータの操作により任意に切り替えることができる。尚、４分割画面表示状態で、取引が行われていない顧客端末１００があった場合は、該当する部分は表示無しとなる。
【００２６】
〈効果〉
以上のように具体例によれば、各顧客端末１００の顧客取得カメラ１０１からの顧客映像に基づいて、センタ端末２００のモニタ部２０２で現在対応中の顧客映像の表示と、全ての取引中の複数の顧客映像の表示とを切り替えて表示するようにしたので、オペレータは、センタ端末２００によって、現在対応している顧客の確認に加えて、他の顧客端末１００の顧客映像を、切り替えて確認することができるため、従来のように他の顧客端末１００の映像確認のためにモニタ等に注意を払う必要がなくなり、このため、操作性が向上し、オペレータへの負担も軽減することができる。
また、顧客映像表示部分を指定することで現在対応中の顧客の映像と複数の顧客端末の顧客映像とを切り替えるようにしたので、例えば、切替操作を行わない場合の画面イメージは従来と同様である等、本システムを導入する場合でもオペレータにとって違和感のない操作が可能であるという効果がある。
更に、従来の顧客確認用のモニタが不要となるため、システムのコストを低く抑えることが可能となり、しかも、設置スペースも少なくて済むことからレイアウトも容易であるという効果がある。
【００２７】
また、顧客取得カメラ１０１で取得した映像はファイルとしてセンタ端末２００に転送し、かつ、センタ端末２００では、このファイルを格納するフォルダを用意して、ファイルを上書き格納するようにし、表示する場合は、ファイルを所定間隔で読み出すようにしたので、顧客映像の取得から画面表示まで、汎用的なファイル転送、ファイル読出といった動作で対応できるため、センタ端末２００でも特別な機構が不要であり、汎用的なパーソナルコンピュータでも対応できるという効果がある。更に、映像の送信もファイル転送であるため、専用回線といった特別なネットワークも不要であり、汎用的なネットワーク３００で対応できるという効果がある。
【００２８】
《利用形態》
上記具体例では、１台のセンタ端末２００が４台の顧客端末１００の取引を固定的に行う例を説明したが、この構成に限定されるものではなく、例えば、複数台の顧客端末１００の対応を、集中センタ等に設けられた複数台のセンタ端末２００に運用サーバで振り分けて行うようにしたシステムであっても、上記具体例と同様に行うことができる。
また、上記具体例では、現在対応中の顧客映像の表示と、全ての取引中の複数の顧客映像の表示とを切り替える場合に、該当部分のダブルクリック等の操作で行ったが、これに限定されるものではなく、例えば、他の部分に切替ボタンを設ける等、他の指定方法であってもよい。
更に、上記具体例では、顧客端末の映像表示システムの適用例として、消費者金融機関における無人契約システムを例として説明したが、例えば銀行系の無人店舗システム等、１台のセンタ端末で複数の顧客端末の取引に対応するシステムであれば同様に適用することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の顧客端末の映像表示システムの具体例を示す構成図である。
【図２】顧客端末とセンタ端末との取引の流れの一例を示す説明図である。
【図３】センタ端末の画面説明図である。
【図４】顧客映像の表示動作の説明図である。
【図５】表示画面の切替動作の説明図である。
【符号の説明】
１００（１００−１〜１００−４）　顧客端末
１０１　顧客取得カメラ
２００　センタ端末
２０４　顧客映像格納部
２０５　映像表示制御部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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