(57)【要約】【課題】調査実施者が調査対象者にアンケート調査用紙を渡し、調査対象者が後日回答用紙に回答を記入して郵送等の方法で調査実施者に回答を寄せてくれる方式の調査の回答率は極めて低く、調査の偏り、信頼性に疑問を持たれることになるとともに、多大の時間・費用等が必要になるなど、調査実施者の悩みの種である。【解決手段】バーコード方式の回答用紙を調査対象者に渡し、調査対象者はそれに回答を記入したらコンビニ店やファーストフード店や郵便局等に提出して当該店舗・施設等から回答の謝礼として商品やサービス等の提供を受け、従業員等が当該店舗・施設等に置かれた情報端末機のバーコードリーダーから当該回答用紙の回答内容を読み取り、専用回線やインターネット等により本部等に内容を伝送し、本部等はコンピュータにより調査結果を集計して調査実施者に渡し、調査実施者は本部等に所定の手数料を支払う。【選択図】　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
被調査者がマーケッティングリサーチや意識調査、その他の目的で行なう回答方式のアンケート調査において、記入済み回答用紙を調査対象の範囲等に応じて単数又は複数の指定されたコンビニ店やファーストフード店、スーパー、量販店、その他の店舗や郵便局等に持参し従業員等に手渡す（商品・サービスの配達又は出前等に際して当該従業員等に手渡す場合を含む。以下同じ。）と、その謝礼として当該店舗・施設等の一定金額までの商品やサービスを提供され（金券・商品券の提供や当該一定の金額を上回る分に付き自己負担をしての提供を含む）、
当該店舗・施設等の従業員等はバーコード式又はマークシート式の回答用紙で回答が記入されたものをバーコードリーダー或いはマークシートリーダー等により所定の手順で読み取り内容を電子化し、
当該店舗・施設等にバーコードリーダー成いはマークシートリーダー等が設置されてない場合は当該機器が設置されている地域のセンターに回答用紙を送って当該機器により所定の手順で読み取り内容を電子化し、
当該店舗・施設等の本部等の情報センターにインターネット又は専用回線を通じてこれらの電子化された読み取り情報を伝送し、
当該情報センターはそのようにして伝送された回答を所定のプログラムにより瞬時に集計処理し、
当該アンケート調査の実施者は前述本部等から集計結果の提供と引き換えに回答件数等に応じた手数料を支払うようにしてなるアンケート回収・集計システム。
【請求項２】
前述回答用紙に記入されてある回答者の年齢、性別等の属性情報と、
前述店舗・施設等が一定金額の商品やサービス等を提供する場合回答者の選択により提供したその一定金額の商品やサービス等をリンクできるように回答用紙の様式と読み込み・集計プログラムを構成し、
集計段階で前述店舗別、或いは本部等別に回答者の属性と選択された商品やサービスとの相関分析をコンピュータで行なうことにより当該店舗・施設等の商品やサービスやディスプレイ方法等にマーケティング情報等の提供を行なうことができる、請求項１に記載のアンケート回収・集計システム。
【請求項３】
表面に剥離剤を塗布した台紙に、裏面に接着剤を塗布し表面にバーコードを印刷した部分が打ち抜かれていて爪で剥せるようになったアンケート回答用バーコード用紙であって、
複数の印刷されたバーコードから所定の回答選択肢に該当するバーコードを選択剥離して別紙のアンケートの回答用紙の所定箇所に貼り付けることにより回答する請求項１に記載のアンケート回収・集計システム。
【請求項４】
複数の設問の回答毎の選択肢を当該バーコード部分を筆記用具で囲むことにより前述店舗・施設等の従業員等が読み取る際にバーコードリーダーにより読み取る箇所を示すようにしてなる請求項１に記載のアンケート回収・集計システム。
【請求項５】
バーコードを用いないアンケート回答用紙に回答を記入してもらい、
回収された回答用紙の設問毎の選択内容に対応するバーコード表を店舗等側に用意し、
当該回答用紙に記載された回答の選択肢に該当するバーコード表の部分にバーコードリーダーを当てて回答内容を店舗等の従業員が電子化するようにしてなる請求項１に記載のアンケート回収・集計システム。
【請求項６】
複数の設問に対する回答の選択肢の組み合せが最終的に一つのバーコードを選ぶことになるように回答用紙の様式を設定してなる請求項１に記載のアンケート回収・集計システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、回答方式の調査で、調査実施者が調査対象者に配布した回答用紙に調査対象者が所要の質問事項に対する回答を記入し、調査実施者に対して返却することにより回収し、集計するアンケート調査に関する。
【０００２】
【従来の技術】
回答方式の調査表の回収は、一般的には調査対象者から郵送してもらうか、又は調査実施者が出向いてその場で質問してそれに回答してもらうか、若しくはあらかじめ回答用紙に一定の期日までに記入してもらい、それを調査対象者のところに出向いて回収していた。
【０００３】
また、その際に回答を積極的に書いてもらうためのインセンティブとして選択幅のない謝礼（簡単な景品又は図書券、テレホンカードその他の商品券等）を調査対象者に渡すのが通例である。
【０００４】
さらに、回答用紙は調査実施者において集計することが原則となっていた。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
アンケート調査その他の各種調査を実施する際、最も手間のかかるのは回収作業であり、通常この段階に膨大な費用と時間を必要とする。確実な回収をするためには、回収員が調査対象者の下に出向いてインタービュー方式で回答してもらうか、あらかじめ記入してもらった調査表を後刻回収することが有効である。しかしながら、核家族化が進行する中で、共稼ぎや労働形態の多様化その他で調査対象者が不在の場合が多く、また社会的風潮として訪問そのものを嫌う調査対象者が多くなっており、回答用紙の回収は費用や時間だけで済まない困難な事情を抱えている。
【０００６】
また、郵便による回収方法もあるが、残念ながらその回収率は極めて低く、その率によっては調査そのものの精度や効果の点で大きな問題となり、また、回答の謝礼を回答者に送付する手間や人件費、郵送費などに費用と時間が必要となる。
【０００７】
さらに、調査は回収率を上げることが至上命題であるが、回答をしてもらう際の謝礼として、金額をできるだけ高く設定するか、又は魅力ある商品その他の金券の提供がないと、回収率は向上しない。しかし、予算との関係や商品やサービスの限られた範囲での謝礼は極めて制約を受ける。
【０００８】
また、集計する場合には、回答用紙を回収し、これを調査機関が集めて、一定の作業が必要であり、これにも人件費、備品費その他の費用と時間が必要となる。
【０００９】
以上から、各種調査で的確な情報を得るためには、回収と集計に多大の費用と時間とを要することになり、的確な顧客情報や各種住民の実態や意識の把握などの必要性に基づく、企業行動や行政施策の実施が求められているにもかかわらず、その的確な把握が容易に行なえない状況にある。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
この発明では調査対象者の下に赴くことなく、調査対象者の身近にあり、かつ、よく利用する可能性のあるコンビニやファーストフード店その他の商品やサービスを提供する店舗或いは郵便局等の施設と提携して、回答用紙の回収及びデータの読み込みによる電子化を行い、情報を総括する本部等へのインターネット又は専用回線によるデータ送信と本部等での当該データの集計を行なう。
【００１１】
この発明のキーポイントは、これらの店舗・施設等が回答用紙の提出の見返りとして提供してくれる商品やサービスが調査対象者にとって魅力的であるように調査実施者が設定することにある。そのために調査対象者にとっては回答用紙を提出しようとする誘引力がより大きく働いて回答率が従来方法よりも著しく向上し、調査実施者にとっては従来方式より全体としての回答回収のコスト・パフォーマンスが著しく向上する。さらに回答用紙を受け取ってくれる店舗・施設等にとっても来店機会の増加、商品やサービスの販売の機会が増えて売上高が向上する。このため、調査対象者と調査実施者と回答用紙受取店舗・施設等の三者の全てにとってメリットが大きいことにある。
【００１２】
【発明の実施の形態】
本発明の実施の形態を構成する要素はアンケート実施者、アンケート回答用紙、調査対象者、店舗・施設等とその従業員、アンケート回答用紙を読込・処理するＰＯＳ等のシステム、店舗・施設等と本部間の伝送回線、本部のサーバー、アンケート実施者のサーバー、本部とアンケート実施者の各サーバー間の伝送回線である。それらの具体的構成機器、運営方式により六つの請求項に相当する実施例を挙げることができる。
【００１３】
【実施例】
本発明の請求項１に相当する実施の形態について図１を参照して詳細に説明する。ここではバーコード式アンケート用紙であり、回答が記入されたこれを店舗はＰＯＳシステムのバーコードリーダーで読み込むのであり、店舗のシステムと本部のサーバー間は専用回線で結ばれており、本部のサーバーとアンケート実施者のサーバーとは専用回線で結ばれている場合について説明する。
【００１４】
最初にアンケート実施者１が記入前アンケート回答用紙２を調査対象者３に渡す。ここまでは従来のアンケート調査と変わらない。
【００１５】
調査対象者３は回答を書き込んだ記入後アンケート回答用紙４を店舗等５に持参して従業員６に手渡し、これと交換で店舗等５が提供する商品等７（サービス、金券、商品券等を含む）を受け取る。
【００１６】
店舗等５の従業員６は記入後アンケート回答用紙４をＰＯＳシステム８のバーコードリーダーで読み込ませ、内容をデジタル化する。
【００１７】
店舗等５のＰＯＳシステム８は例えば読み込んだ最初のデータが特定のアンケート調査であることを判別してアンケート処理ルーチンを作働させて所定のデータ処理を行い、その結果を専用回線９へ送り出し、本部のサーバー１０へ届ける。
【００１８】
これを受け取った本部のサーバー１０はデータの特性を判別してアンケート集計処理ルーチンを作動させて、只今到着したデータを同じアンケート調査の既に届いているデータ群の中に加える。一定件数の回答が集まるか一定の時間が経過した時点で部分集計データ又は最終集計データを専用回線１２を介してアンケート実施者のサーバー１３に送り込む。アンケート実施者１は受け取った集計データを使用して必要な解析を行い、アンケート調査結果１４を得る。このようにして本発明の請求項１に相当するこのアンケート調査の１サイクルが完結する。
【００１９】
本発明の請求項２に相当する実施の形態について図１を参照して詳細に説明する。アンケート調査の欠かせない基本的な分類項目が調査対象者３の年齢・性別であり、地域・職業等が加わる場合もある。これらの項目は調査対象者３の属性であり、回答の一部として顕示的に含まれていることが多い。これらの項目と調査対象者３が選択した商品又はサービスの種別は店舗等５にとって貴重なマーケティング情報となり得る。
【００２０】
図１において従業員６は調査対象者３が選択した商品等６の種別を当該アンケート回答用紙４をＰＯＳシステムのバーコードリーダーに読み込ませる際に一緒に入力する。
【００２１】
本部は各店舗・施設等から伝送されてくるデータに含まれるこれら基本的分類項目と選択された商品又はサービスとの相関関係等を統計的解析をして店舗・施設別、商品・サービス別等のマーケティング情報１１を抽出する。このようにして本発明の請求項２に相当するこのアンケート調査の１サイクルが完結する。この構成によればこのアンケート回収・集計システムはアンケート実施者に役立つのみでなく、回収に協力してくれる店舗・施設等とその本部にとっても有益な情報を提供してくれる効用が高いシステムとして評価できる。
【００２２】
本発明の請求項３に相当する実施の形態について図１を参照して詳細に説明する。これまでの実施例では記入前アンケート用紙２に予め複数のバーコードが印刷されており、回答者はどれを選択したかが従業員６に明確に判読できるように記入されていることが前提となっていた。従って、従業員６は記入済回答用紙４の複数のバーコードからバーコードリーダーに読ませるバーコードを調査対象者３が選択記入した指示に基いて選択しながら読ませる作業が必要となっている。店舗等５の従業員６の通常のＰＯＳ作業では目前の全てのバーコードをバーコードリーダーで読ませる作業形態に慣れ親しんでいる。このため、記入された指示に従って選択的に読み込む作業にはミスの可能性があり得る。そこに現れている全てのバーコードを全部読み込ませるように作業を設計することが望ましい。
【００２３】
表面に剥離剤を塗布した台紙に、裏面に接着剤を塗布し表面にバーコードを印刷した部分が打ち抜かれていて爪で剥せるようになったものから回答として選択したバーコードだけを剥して別の用紙に貼り付けたものが記入後アンケート回答用紙４であるように設計する。図１において、このような記入後アンケート回答用紙４を受け取った店舗等５の従業員６は単純に全てのバーコードをバーコードリーダーで読み込ませればよい。後はＰＯＳシステム以下が所定の処理を行い、本発明の請求項３に相当するこのアンケート調査の１サイクルが完結する。
【００２４】
本発明の請求項５に相当する実施の形態について図１を参照して詳細に説明する。図１において調査対象者３には通常のアンケート回答用紙２に回答してもらい、回収された記入後アンケート回答用紙４の設問毎の選択内容に対応するバーコード表を店舗等５に用意し、当該回答用紙に記載された回答の選択肢に該当するバーコード表の部分にバーコードリーダーを当てて回答内容を従業員６がＰＯＳシステム８に入力し、以下所定の処理がなされることにより、本発明の請求項５に相当するこのアンケート調査の１サイクルが完結する。
【００２５】
本発明の請求項６に相当する実施の形態について図１を参照して詳細に説明する。図１において記入前アンケート回答用紙２の回答項目が少ない場合は選択肢の組み合せの総数自体が少なくなる。この場合は全ての選択肢の組み合せの夫々にバーコードを割り当てて、その一つのバーコードだけをＰＯＳシステム８のバーコードリーダーで読ませることにより以下の処理が進行するように設計することができる。このようにして本発明の請求項６に相当するこのアンケート調査の１サイクルが完結する。
【００２６】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば調査対象者は従来のアンケート調査の回答謝礼のような魅力ない品物ではなく、コンビニ店、ファーストフード店、郵便局等日常的に利用している店舗・施設等よりアンケート調査の回答の謝礼として日常的に魅力を感じている商品やサービスを提供されるため、回答を行なうことのインセンティブが極めて大きく、アンケート調査としての回収率が著しく向上する。
【００２７】
また、この発明によればアンケート実施者は回答率の向上により回答者の偏りからくる問題が減少し、回答母集団の増加により調査の信頼性の向上を得ることができる。そしてアンケート実施者にとっては回答回収のための費用が激減するため、回収に協力してくれる店舗・施設等への手数料の支払いが個別には大きいように見えても、トータルとしては従来方式より節減されている。
【００２８】
また、回答用紙の回収を行う店舗・施設等でも、来客数の増加による売り上げ向上と共に、自己の営業活動にとって貴重なマーケティング情報を得るチャンスとして活用することができる。
【００２９】
これらにより、既存のシステムを最大限に生かして、安価で迅速かつ正確な意識調査等を実施することができ、従来の回答方式による調査の費用と時間と手間を飛躍的に改善することができる。これにより、安価な費用と短い時間でマーケティング情報を得ることを通じて、企業行動としての効率性とリスクの極小化を図ることが可能となり、的確な企業の運営に役立ち、ひいては経済の健全な発展に寄与することができる。また、行政等の公的機関にとっても、住民参加による運営が求められている中で、迅速かつ安価な方法により、的確な住民の意識の適宜適切な把握による的確、有効かつ効率的な行政運営が可能になり、今日的な行政課題を満たすことができ、公益にも寄与すること大である。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明になる請求項１に記載のシステムのフローチャートである。
【符号の説明】
１　アンケート実施者
２　記入前アンケート調査用紙
３　調査対象者
４　記入後アンケート調査用紙
５　店舗・施設等
６　従業員
７　商品又はサービス
８　ＰＯＳシステム
９　専用回線
１０　本部等のサーバー
１１　マーケティング情報
１２　専用回線
１３　アンケート実施者のサーバー
１４　アンケート調査結果
【図１】
2004102969.tif 000003