(57)【要約】【課題】膨大な製品の不具合（故障）に関する情報を適切に加工し、必要かつ有効な情報を的確に取得することが可能な不具合情報管理装置を提供する。【解決手段】表示装置１３、第１データベース３１、第２データベース３３、データ解析部２４及びデータ検索部２５を備える不具合情報管理装置を用いる。第１データベース３１は、製品の部品７の画像情報と、製品に関する製品不具合情報とを格納する。第２データベース３３は、製品の履歴に関する履歴情報を格納する。データ解析部２４は、入力された抽出条件に基づいて、画像情報、製品不具合情報及び履歴情報からその抽出条件を満たす情報の抽出を行い、部品７の画像をグラフ要素としてグラフを生成する。データ検索部２５は、入力された検索条件に基づいて、製品不具合情報及び履歴情報その検索条件を満たす情報の抽出を行い、検索結果を示す表を生成する。【選択図】　　　図１
2004110554.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
表示装置と、
製品における不具合のある部品の画像としての画像情報と、前記製品に関する文字情報としての製品不具合情報とを関連付けて格納する第１データベースと、入力された抽出条件に基づいて、前記画像情報及び前記製品不具合情報から前記抽出条件を満たす情報の抽出を行い、前記部品の前記画像をグラフ要素として前記抽出の結果を示すグラフを生成し、前記グラフを前記表示装置へ表示するデータ解析部と、
を具備する、
不具合情報管理装置。
【請求項２】
前記データ解析部は、更に、前記グラフ要素のいずれか１つを選択する入力に基づいて、選択された前記グラフ要素に関わる前記部品の前記画像情報及び前記製品不具合情報を前記表示装置へ表示する、
請求項１に記載の不具合情報管理装置。
【請求項３】
前記製品の履歴に関する情報としての履歴情報を格納する第２データベースを更に具備し、
前記データ解析部は、更に、前記履歴情報からも前記抽出を行う、
請求項１又は２に記載の不具合情報管理装置。
【請求項４】
前記部品の専門家が行った前記不具合の解析の結果としての解析結果情報を格納する第３データベースを更に具備し、
前記データ解析部は、更に、前記解析結果情報からも前記抽出を行う、
請求項１乃至３のいずれか一項に記載の不具合情報管理装置。
【請求項５】
前記抽出条件は、前記製品の販売場所、前記製品の機種、前記部品の種類、前記部品の機能の種類、前記製品の生産日の範囲及び不具合発生日の範囲の少なくとも１つを含む、
請求項３又は４に記載の不具合情報管理装置。
【請求項６】
入力された検索条件に基づいて、前記製品不具合情報及び前記履歴情報から前記検索条件を満たす情報の検索を行い、前記検索結果を示す表を生成し、前記表を前記表示装置へ表示するデータ検索部と、
を更に具備する、
請求項３乃至５のいずれか一項に記載の不具合情報管理装置。
【請求項７】
表示装置と、
不具合のある部品を含む製品に関する文字情報としての製品不具合情報を格納する第１データベースと、
前記製品の履歴に関する情報としての履歴情報を格納する第２データベースと、
入力された検索条件に基づいて、前記製品不具合情報及び前記履歴情報から前記検索条件を満たす情報の検索を行い、前記検索結果を示す表を生成し、前記表を前記表示装置へ表示するデータ検索部と、
を具備する、
不具合情報管理装置。
【請求項８】
前記部品の専門家が行った前記不具合の解析の結果としての解析結果情報を格納する第３データベースを更に具備し、
前記データ検索部は、更に、前記解析結果情報からも前記検索を行う、
請求項７に記載の不具合情報管理装置。
【請求項９】
前記データ検索部は、更に、前記表に示される前記部品の内のいずれか１つを選択する入力に基づいて、選択された前記部品の前記画像情報及び前記製品不具合情報を前記表示装置へ表示する、
請求項６乃至８のいずれか一項に記載の不具合情報管理装置。
【請求項１０】
前記検索条件は、前記製品の販売場所、前記製品の機種、前記部品の種類、前記部品の機能の種類、前記製品の生産日の範囲及び不具合発生日の範囲の少なくとも１つを含む、
請求項６乃至９のいずれか一項に記載の不具合情報管理装置。
【請求項１１】
顧客に属する前記製品に関する前記画像情報及び前記製品不具合情報を、通信回線を介して受信し、前記第１データベースへ格納する送受信部と、
を更に具備する、
請求項１乃至１０のいずれか一項に記載の不具合情報管理装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、不具合情報管理装置に関し、特に、顧客の製品に発生した不具合の情報に対応する不具合情報管理装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
製品の不具合が発生した場合、ユーザは、その製品を代理店や販売店、ディーラー等（以下、「販売店等」という）へ持ち込む。販売店等は、修理や部品交換等により不具合に対処する。しかる後、その不具合の内容により、不具合に関する情報を記した書類や、交換した不具合のある部品をメーカに送付する。メーカでは、その部品の専門家が、その書類や不具合のある部品を解析して、不具合の原因を特定する。
【０００３】
メーカが製造する製品の数が多く、販売する国や地域も多数ある場合、ユーザの使用方法や使用環境は様々である。そのため、上記のような製品の不具合に関する情報は、多種多様であり、その数も膨大となる。一方、それら不具合の情報には、その製品や同じ部品を利用している他の関連製品の状態を知るうえで非常に重要なものも含まれている。膨大な製品の不具合に関する情報を適切に整理・加工し、必要な情報、有効な情報を的確に取得し、把握することが可能な技術が望まれている。
【０００４】
ある製品の部品の不具合が発生した場合、同時期に製造された同一製品や、不具合の発生した部品を利用した他の製品において、同様の不具合が発生する可能性がありうる。そのため、不具合の解析及び不具合原因の解明には出来るだけ速く着手することが望ましい。不具合の発生に対して、迅速かつ正確に不具合の状況を把握し、解析を行うことが可能な技術が求められている。
【０００５】
関連する技術として、特開２００１−３５０８５９号公報に、顧客不具合処理方法の技術が開示されれいる。
この技術の顧客不具合処理方法は、顧客の不具合を処理する方法である。そして、製品に関する顧客の不具合を受ける工程、上記製品の少なくとも一つのデジタル・イメージを取得する工程、上記製品の上記少なくとも一つのデジタル・イメージを検査係へ送る工程、上記少なくとも一つのデジタル・イメージを検査する工程、上記製品に対する上記顧客の不具合をどのように取り扱うかを判定する工程、及び上記製品に対する上記顧客の不具合に対する、承認及び拒絶の内の一つを提案する工程を有する。
【０００６】
この公報によれば、この技術は、問題をリアルタイムで解決することが可能な顧客の不具合及び保証返品を取り扱う浸機で改良されたシステム及び方法である。そして、欠陥データが、設計、品質及び製品のエンジニア、組立工場、配送業者そして納入業者を含む分散型の自動車の価値連鎖の全ての参加者にとり、即時に入手可能である。
【０００７】
【特許文献１】特開２００１−３５０８５９号公報
【０００８】
【発明が解決しようとする課題】
従って、本発明の目的は、膨大な製品の不具合に関する情報を適切に整理・加工でき、必要な情報、有効な情報を的確に取得し、把握することが可能な不具合情報管理装置を提供することである。
【０００９】
また、本発明の他の目的は、製品の不具合の発生に対して、不具合の状況を迅速に把握し、解析を行うことが可能な不具合情報管理装置を提供することである。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
以下に、［発明の実施の形態］で使用される番号・符号を用いて、課題を解決するための手段を説明する。これらの番号・符号は、［特許請求の範囲］の記載と［発明の実施の形態］との対応関係を明らかにするために付加されたものである。ただし、それらの番号・符号を、［特許請求の範囲］に記載されている発明の技術的範囲の解釈に用いてはならない。
【００１１】
従って、上記課題を解決するために、本発明の不具合情報管理装置は、表示装置（１３）と、第１データベース（３１）と、データ解析部（２４）とを具備する。
ここで、第１データベース（３１）は、製品における不具合のある部品（７）の画像としての画像情報（１０−２）と、その製品に関する文字情報としての製品不具合情報（１０−１）とを関連付けて格納する。データ解析部（２４）は、入力された抽出条件に基づいて、画像情報（１０−２）及び製品不具合情報（１０−１）からその抽出条件を満たす情報の抽出を行い、部品（７）のその画像をグラフ要素（１０４’）としてその抽出の結果を示すグラフ（１０１）を生成し、グラフ（１０１）を表示装置へ表示する。
必要とする情報に応じて選択された抽出条件に基づいて、画像情報（１０−２）及び製品不具合情報（１０−１）をグラフ（１０１）に整理・加工出来るので、必要な情報、有効な情報を的確に取得し、把握することが出来る。なお、製品不具合情報（１０−１）は、不具合を起した製品に関する型式（４１）やフレーム番号（４２）、走行距離（４３）、不具合の症状（４４）、製品に含まれる不具合を起した部品（７）の部品番号（４５）に例示され、それらが取り扱い容易な形式としてのテキスト形式や、文字情報の取り扱いに多用される形式としてのＸＭＬ形式に例示される形式を用いて授受、保存がなされる。
【００１２】
また、本発明の不具合情報管理装置は、データ解析部（２４）が、更に、グラフ要素（１０４’）のいずれか１つを選択する入力に基づいて、選択されたグラフ要素（１０４’）に関わる部品（７）の画像情報（１０−２）及び製品不具合情報（１０−１）を表示装置へ表示する。
グラフ（１０１）上から容易に不具合の詳細情報（１０−２、１０−１）にアクセスでき、不具合の状況の把握に関する効率が向上する。
【００１３】
また、本発明の不具合情報管理装置は、その製品の履歴に関する情報としての履歴情報（６３〜６８）を格納する第２データベース（３３）を更に具備する。
そして、データ解析部（２４）は、更に、履歴情報（６３〜６８）からもその抽出を行う。
不具合を発生した製品の履歴を用いることで、より的確に不具合に関する状況を把握することが出来る。なお、履歴情報は、その製品の生産日（６３）、生産場所（６４）、工場出荷日（６６）及び販売日（６８）の少なくとも１つを含んでいる。
【００１４】
また、本発明の不具合情報管理装置は、部品（７）の専門家が行ったその不具合の解析の結果としての解析結果情報（５６）を格納する第３データベース（３２）を更に具備する。
そして、データ解析部（２４）は、更に、解析結果情報（５６）からもその抽出を行う。
専門家の解析の結果を用いるので、より的確に不具合に関する状況を把握することが出来る。
【００１５】
また、本発明の不具合情報管理装置は、その抽出条件が、その製品の販売場所（６７）、その製品の機種（４１）、部品（７）の種類（４５）、部品（７）の機能の種類（８７）、その製品の生産日（６３）の範囲及び不具合発生日（４７）の範囲の少なくとも１つを含む。
的確な抽出条件により、正確に不具合に関する状況を把握することが出来る。
【００１６】
更に、本発明の不具合情報管理装置は、データ検索部（２５）を具備する。
ここで、データ検索部（２５）は、入力された検索条件に基づいて、製品不具合情報（１０−１）及び履歴情報（６３〜６８）からその検索条件を満たす情報の検索を行い、その検索結果を示す表（１２０）を生成し、表（１２０）を表示装置へ表示する。
必要とする情報に応じて選択された検索条件に基づいて、製品不具合情報（１０−１）及び履歴情報（６３〜６８）を表（１２０）に整理・加工出来るので、必要な情報、有効な情報を的確に取得し、把握することが出来る。なお、製品不具合情報（１０−１）及び履歴情報（６３〜６８）は、既述の通りである。
【００１７】
更に、本発明の不具合情報管理装置は、表示装置（１３）と、第１データベース（３１）と、第２データベース（３３）と、データ解析部（２４）と、データ検索部（２５）とを具備する。
ここで、第１データベース（３１）は、製品における不具合のある部品（７）の画像としての画像情報（１０−２）と、その製品に関する文字情報としての製品不具合情報（１０−１）とを関連付けて格納する。第２データベース（３３）は、その製品の履歴に関する情報としての履歴情報（６３〜６８）を格納する。
データ解析部（２４）は、入力された抽出条件に基づいて、画像情報（１０−２）、製品不具合情報（１０−１）及び履歴情報（６３〜６８）の少なくとも１つからその抽出条件を満たす情報の抽出を行い、部品（７）のその画像をグラフ要素（１０４’）としてその抽出の結果を示すグラフ（１０１）を生成し、グラフ（１０１）を表示装置へ表示する。データ検索部（２５）は、入力された検索条件に基づいて、製品不具合情報（１０−１）及び履歴情報（６３〜６８）からその検索条件を満たす情報の検索を行い、検索結果を示す表（１２０）を生成し、表（１２０）を表示装置へ表示する。
グラフ（１０１）及び表（１２０）の両方を用いることで、より正確に不具合に関する状況を把握することが出来る。
【００１８】
更に、本発明の不具合情報管理装置は、部品（７）の専門家が行ったその不具合の解析の結果としての解析結果情報（５６）を格納する第３データベース（３２）を更に具備し、
データ検索部（２５）は、更に、解析結果情報（５６）からもその検索を行う。
専門家の解析の結果を用いるので、より正確に不具合に関する状況を把握することが出来る。
【００１９】
更に、本発明の不具合情報管理装置は、データ検索部（２５）が、更に、表（１２０）に示される部品（７）の内のいずれか１つを選択する入力に基づいて、選択された部品（７）の画像情報（１０−２）及び製品不具合情報（１０−１）を表示装置へ表示する。
表（１２０）上から容易に不具合の詳細情報（１０−２、１０−１）にアクセスでき、不具合の状況の把握に関する効率が向上する。
【００２０】
更に、本発明の不具合情報管理装置は、検索条件が、その製品の販売場所（６７）、その製品の機種（４１）、部品（７）の種類（４５）、部品（７）の機能の種類（８７）、その製品の生産日（６３）の範囲及び不具合発生日（４７）の範囲の少なくとも１つを含む。
的確な検索条件により、正確に不具合に関する状況を把握することが出来る。
【００２１】
更に、本発明の不具合情報管理装置は、顧客に属する前記製品に関する前記画像情報（１０−２）及び前記製品不具合情報（１０−１）を、通信回線４を介して受信し、前記第１データベース（３１）へ格納する送受信部（２１）を更に具備する。
【００２２】
【発明の実施の形態】
以下、本発明である不具合情報管理装置を適用した不具合情報管理システムの実施の形態に関して、添付図面を参照して説明する。
本実施例において、製品を自動二輪車（例示：オートバイ）とし、自動二輪車に使用される不具合情報管理システム及び不具合情報管理方法を例に示して説明する。ただし、自動車のような他の車両や機械製品、電気製品等においても、本発明は適用可能である。
【００２３】
まず、本発明である不具合情報管理装置を適用した不具合情報管理システムの実施の形態について説明する。
図１は、本発明である不具合情報管理装置を適用した不具合情報管理システムの実施の形態における構成を示す図である。
不具合情報管理システム１は、不具合情報管理装置２、情報端末３（−１〜ｎ）、不具合対応装置５（−１〜ｍ）、画像取得装置６（−１〜ｍ）を具備する。そして、不具合情報管理装置２、情報端末３（−１〜ｎ）、不具合対応装置５（−１〜ｍ）は、通信回線４を介して、双方向通信が可能なように接続されている。
【００２４】
不具合情報管理装置２は、自動二輪車のメーカに属し、ワークステーションやパーソナルコンピュータに例示される情報処理装置である。複数のワークステーションやパーソナルコンピュータ、外部記憶装置により構成していても良い。演算処理部１１と、記憶部１２と、入出力部１３と、通信部１４とを備える。
【００２５】
記憶部１２は、ハードディスクやＣＤＲＯＭに例示され、情報やデータを格納する。プログラム及びデータであるメールデータベース３１、不具合データベース３２、製品データベース３３、クレームデータベース３４、症状データベース３５及び部品番号データベース３６を備える。
【００２６】
メールデータベース３１は、電子メール（Ｅ−メール）のような方法により、不具合（又は不具合のある部品、以下「不具合部品」という）毎に販売店等からまとめて送信されてくる不具合画像情報と、その不具合部品情報とを受信する。
そして、それらを互いにリンクさせて、別々に格納する。詳細は後述する。
ここで、不具合画像情報は、不具合部品の画像データであり、画像取得装置６（後述）により取得されたものである。１つの不具合部品に対して、複数の画像データを含んでいても良い。
製品不具合情報としての不具合部品情報は、不具合部品に関する情報であり、不具合部品基礎情報を含む（後述）。
【００２７】
不具合データベース３２は、上記の不具合部品基本情報と、不具合解析情報、不具合処理経過情報及び経理情報を含む不具合処理情報とを関連付けて格納している。詳細は後述する。
ここで、不具合解析情報は、不具合の解析結果に関する情報である。不具合処理経過情報は、不具合の処理の経過に関する情報である。経理情報は、伝票や経費等の不具合に係る経理に関する情報である。
なお、不具合処理情報は、不具合画像情報や不具合部品情報とは別送される。
【００２８】
製品データベース３３は、自動二輪車の種別と、生産販売情報とを関連付けて格納している。詳細は後述する。
ここで、種別は、型式及びフレーム番号で特定されるＶＩＮ（ＶｅｈｉｃｌｅＩｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ　Ｎｕｍｂｅｒ）で示される自動二輪車である。生産販売情報は、自動二輪車の生産、流通、販売に関する情報である。
【００２９】
クレームデータベース３４は、経理情報を除く不具合データベース３２の情報である。不具合に関する情報の閲覧用に設けられている。詳細は後述する。
【００３０】
症状データベース３５は、症状コードと症状に関する情報とを関連付けて格納している。詳細は後述する。
【００３１】
部品番号データベース３６は、部品番号と部品に関する情報としての部品情報とを関連付けて格納している。詳細は後述する。
【００３２】
演算処理部１１は、ＣＰＵ及びＲＡＭに例示され、インストールされたプログラムを実行（演算処理）する。プログラムであるメール送受信部Ａ２１、不具合受付部２２、不具合判定部２３、データ解析部２４及びデータ検索部２５を含む。
【００３３】
メール送受信部Ａ２１は、販売店等から送信されてくるメール１０（後述）を受信する。そして、メール１０に含まれる不具合画像情報と、不具合部品情報とを互いにリンクさせてメールデータベース３１へ格納する。
【００３４】
不具合受付部２２は、不具合部品情報１０−１の主部品番号４５と一致する部品番号データベース３６の主部品番号８５を見出す。そして、その主部品番号８５に対応する機能グループ８７の欄の情報に基づいて、その不具合部品の属する機能グループを特定する。そして、関連する機能グループにおける部品の専門家（以下、「エキスパート」という）へ、メール１０の到着していることを示すメッセージ（メール）及びＩＤ４０を送信する。不具合受付部２２は、エキスパート（専門家）と機能グループとの対応関係を示すテーブルを有している。
また、不具合受付部２２は、メールデータベース３１の不具合部品情報と、メール１０とは別送される不具合部品基本情報＋不具合処理情報との整合を確認する。
【００３５】
不具合判定部２３は、メールデータベース３１の不具合画像情報及び不具合部品情報、不具合データベース３２の不具合処理情報の一部、製品データベース３３の生産販売情報の一部を画面表示する。そして、その部品のエキスパートは、画面に表示された情報に基づいて、不具合に対する対応を決定し、その内容を入力する。
【００３６】
データ解析部２４は、エキスパートが入力する抽出条件に基づいて、メールデータベース３１の不具合画像情報及び不具合部品情報、不具合データベース３２の不具合処理情報、製品データベース３３の生産販売情報から抽出条件を満たすような情報を抽出する。そして、抽出された結果を示すグラフや表を作成し、グラフや表の入出力部１３への画面表示を制御する。
【００３７】
データ検索部２５は、エキスパートが入力する検索条件に基づいて、メールデータベース３１の不具合画像情報及び不具合部品情報、不具合データベース３２の不具合処理情報、製品データベース３３の生産販売情報から検索条件を満たす情報を検索する。そして、検索された結果を示す表を作成し、表の入出力部１３への画面表示を制御する。
【００３８】
入力部１５は、情報処理装置と外部とのデータの入出力を行う。キーボードやマウス、マイクに例示される入力装置を備える。
表示部１３は、ディスプレイに例示される表示装置を備える。
通信部１４は、不具合情報管理装置２と、情報端末３（−１〜ｎ）及び不具合対応装置５（−１〜ｋ）とを、通信回線４を介して、双方向通信が可能なように接続する。
【００３９】
情報端末３（−１〜ｎ）は、不具合情報管理装置２にアクセス可能な外部端末である。エキスパート（専門家）その他の関係者が、不具合情報管理装置２へアクセスする際に使用する。
【００４０】
不具合対応装置５（−１〜ｍ）は、販売店等に属し、ワークステーションやパーソナルコンピュータに例示される情報処理装置である。演算処理部１７と、記憶部１８と、入出力部１９と、通信部１６とを備える。なお、不具合対応装置５（−１〜ｍ）は、全て同一であるので、以下、不具合対応装置５−１についてのみ説明する。
【００４１】
演算処理部１７は、ＣＰＵ及びＲＡＭに例示され、インストールされたプログラムを実行（演算処理）する。プログラムであるメール送受信部Ｂ２８を含む。
メール送受信部Ｂ２８は、画像取得装置６（−１〜ｍ）で取得した不具合画像情報を取り込む。また、ディスプレイに不具合部品情報を入力するための画面を表示し、販売店等の不具合の受付の担当者の不具合部品情報の入力を補助する。
そして、不具合画像情報及び不具合部品情報を添付したメール１０を不具合情報管理装置２へ送信する。
【００４２】
記憶部１８は、ハードディスクやＣＤＲＯＭに例示され、情報やデータを格納する。プログラム及びデータである症状データベース３５、部品番号データベース３６を備える。これらは、不具合情報管理装置２のものと同様である。なお、これらは、マニュアル資料のような書類であっても良い。
【００４３】
画像取得装置６（−１〜ｍ）は、販売店等に属し、デジタルカメラに例示され、（不具合）部品の画像をデジタルデータとして取得する。ただし、アナログ画像を取得する装置（通常のカメラ）とスキャナ装置のセットのようなものでも良い。画像取得装置６（−１〜ｍ）は、不具合対応装置５（−１〜ｍ）に含まれていても良い。
【００４４】
通信回線４は、公衆回線やインターネットに例示され、販売店等の不具合対応装置５とメーカの不具合情報管理装置２とを接続し、不具合画像情報及び不具合部品情報を送受信可能である。専用回線でも良い。
【００４５】
部品７（−１〜ｋ）は、不具合を起した部品（不具合に関連する全ての部品）を示す。主部品及びその付属部品（子部品）を含む。
【００４６】
メール１０は、メール送受信部Ｂ２８により作成される不具合画像情報及び不具合部品情報を添付されたメールである。販売店等が受け付けたユーザの自動二輪車の不具合に関する情報（不具合画像情報及び不具合部品情報）を不具合情報処理装置２へ送信するために用いる。１つの不具合につき、部品の数に依らず１通にしても良いし、１つの部品毎に１通としても良い。
【００４７】
次に、不具合部品情報及び不具合画像情報について説明する。
図２は、不具合部品情報及び不具合画像情報を説明する図である。図２（ａ）は、不具合部品情報１０−１、図２（ｂ）は、不具合画像情報１０−２である。
不具合情報管理装置２と不具合対応装置５（−１〜ｍ）との間で送受信されるメール１０は、これら不具合部品情報１０−１及び不具合画像情報１０−２を含む。そして、１つの部品に対して、一組の不具合部品情報１０−１及び不具合画像情報１０−２を生成する。
【００４８】
図２（ａ）を参照して、製品不具合情報としての不具合不具合部品情報１０−１は、不具合部品に関する情報であり、ＩＤ４０、型式４１、フレーム番号４２、走行距離４３、症状コード４４及び主部品番号４５を含む不具合部品基本情報と、送信元４６、日付４７の情報を含む。
【００４９】
ＩＤ４０は、不具合毎（メール１０毎）に付けられる認別番号である。ＩＤ４０は、不具合毎（メール１０作成毎）に自動的に生成される。その際、他の販売店等（他の不具合対応装置５）での不具合のＩＤと重複しないようにする。例えば、販売店等（不具合対応装置５）のＩＤと不具合を受け付けた日時分とに基づいて生成する。
型式４１は、不具合部品の取り付けられていた自動二輪車の型番である。
フレーム番号４２は、不具合部品の取り付けられていた自動二輪車のフレームの番号である。
なお、型式４１及びフレーム番号４２は、車体番号（Ｖｅｈｉｃｌｅ　Ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ　Ｎｕｍｂｅｒ：ＶＩＮ）を構成する。
走行距離４３は、不具合部品の取り付けられていた自動二輪車の不具合時における走行距離である。
症状コード４４は、不具合の症状であり、複数の英数字の列に例示されるコードで示される。症状コードと症状との関係は、症状データベース３５に格納されている。ただし、症状コードでなく、症状そのものを入力しても良い。その場合、エキスパートが適切なコードに修正する。
主部品番号４５は、不具合を起している部品の部品番号の内の主要部である。
例えば、部品番号（１２桁）の内の先頭の５桁（部品の種類を特定）である。
送信元４６は、ユーザが不具合している製品を持ち込んだ販売店等である。実際の名称や予め設定されたＩＤでも良い。例えば、国及び地域を識別する番号及び販売店等を識別する番号の組み合わせである。
日時４７は、販売店等が、ユーザから不具合のある自動二輪車を持ち込まれた日時である。
【００５０】
ＩＤ４０、送信元４６、日付４７は、メール送受信部Ｂ２８により自動的に付与されるので、販売店等が入力する項目は、型式４１、フレーム番号４２、走行距離４３、症状コード４４及び主部品番号４５の５項目である。すなわち、入力項目が非常に少なく作業が容易である。
【００５１】
図２（ｂ）を参照して、不具合画像情報１０−２は、ＩＤ４０の他に、画像４８（−１〜ｐ）を含む。
ＩＤ４０は、図２（ａ）不具合部品情報１０−１のＩＤ４０と同様である。
画像４８（−１〜ｐ）は、画像取得装置６−１により撮影された部品７（−１〜ｋ）の画像データである。１つの部品について、複数の画像データを添付しても良い。例えば、不具合の状態をより分かり易くするために、複数の方向から同一の不具合部品の画像データを撮影する。
なお、画像データは、動画であっても良い。その場合、部品の状況がより詳細に把握できる。
【００５２】
なお、１つのメール１０について、１つの部品７の情報のみを取り扱う場合、画像４８は、１つの部品７に関する複数の画像とする。そして、ＩＤ４０は、不具合に関するＩＤとメール毎のＩＤとで構成する。
例えば、不具合に関するＩＤを１００、その不具合に関わる部品が主部品１、付属部品２とすると、メール１０は、３通（１＋２）であり、それぞれのＩＤは、例えば１００−３０（主部品）、１００−３１（付属部品）、１００−３２（付属部品）となる。
【００５３】
なお、メールデータベース３１は、メール１０により送信されてきた上記の不具合部品情報と不具合画像情報とを、共通のＩＤ４０により互いにリンクさせて格納している。
【００５４】
次に、不具合データベース３２について説明する。不具合データベース３２は、不具合部品基本情報と、不具合解析情報、不具合処理経過情報及び経理情報を含む不具合処理情報とを関連付けて格納している。
図３は、不具合データベース３２を示す図である。不具合部品基本情報は、ＩＤ５０、型式５１、フレーム番号５２、走行距離５３、症状５４及び主部品番号５５を含む。これらは、不具合部品情報１０−１の不具合部品基本情報（ＩＤ４０〜主部品番号４５）と同様である。
不具合解析情報５６は、全部品番号５６−１、主部品５６−２、ＮＴＦ５６−３、部品サービス５６−４、リコール５６−５を含む。不具合処理経過情報５７は、修理受付店５７−１、顧客５７−２、修理受付日５７−３、修理終了日５７−４、修理内容５７−５、金額５７−６を含む。経理情報５８は、伝票や経費等の不具合に係る経理に関する情報を含む（詳細図示されず）。関連する他の情報が含まれていても良い。
【００５５】
全部品番号５６−１は、不具合部品の正式な省略のない部品番号である（これに対し、主部品番号５５は、部品番号５６−１の主要部）。全部品番号５６−１は、英数字の複数桁の列で例示される。
主部品５６−２は、その不具合部品が、主部品であるか否かを示す。
ＮＴＦ５６−３は、その不具合が、本当に故障であったのか否か（調整等で対応可能であったのか）の判定結果を示す。
部品サービス５６−４は、その不具合の修理が部品の無償供与の対象かどうかの判定結果を示す。
リコール５６−５は、その不具合の修理を行う自動二輪車が、リコールの対象かどうかの判定結果を示す。
修理受付店５７−１は、ユーザが不具合を示す自動二輪車を持ち込んだ販売店等を示す。
顧客５７−２は、ユーザを示す。
修理受付日５７−３は、ユーザが不具合を示す自動二輪車を持ち込んだ日時を示す。
修理終了日５７−４は、自動二輪車の修理の終了した日時を示す。
修理内容５７−５は、自動二輪車に対して行った修理内容を示す。
金額５７−６は、修理にかかった金額を示す。
【００５６】
次に、製品データベース３３について説明する。製品データベース３３は、自動二輪車の種別と、生産販売情報とを関連付けて格納している。
図４は、製品データベース３３を示す図である。種別は、型式６１、フレーム番号６２を含む。生産販売情報は、、生産日６３、生産場所６４、受注日６５、出荷日６６、販売店６７、販売日６８及び全体画像データ６９を含む。関連する他の情報が含まれていても良い。
型式６１及びフレーム番号６２は、型式４１及びフレーム番号４２と同様である。
生産日６３は、不具合の修理を行う自動二輪車の生産日である。
生産場所６４は、不具合の修理を行う自動二輪車の生産場所（工場など）である。
受注日６５は、不具合の修理を行う自動二輪車の注文を受けた日時である。
出荷日６６は、不具合の修理を行う自動二輪車を生産場所６４から出荷した日時である。
販売店６７は、不具合の修理を行う自動二輪車を販売した販売店等である。
販売日６８は、不具合の修理を行う自動二輪車を販売店６７で販売した日時である。
全体画像データ６９は、不具合の修理を行う自動二輪車の側面からの全体を示す画像のデータである。
【００５７】
次に、クレームデータベース３４について説明する。クレームデータベース３４は、経理情報を除く不具合データベース３２の情報である。不具合部品基本情報と、不具合解析情報及び不具合処理経過情報を含む不具合処理情報とを関連付けて格納している。不具合に関する情報の閲覧用に設けられている。
図５は、クレームデータベース３４を示す図である。不具合部品基本情報としてのＩＤ７０、型式７１、フレーム番号７２、走行距離７３、症状７４及び主部品番号７５と、不具合解析情報７６と、不具合処理経過情報７７を含む。これらは、不具合データベース３２のＩＤ５０〜不具合処理経過情報５７と同様である。関連する他の情報が含まれていても良い。
【００５８】
次に、症状データベース３５について説明する。症状コードと症状に関する情報とを関連付けて格納している。
図６は、症状データベース３５を示す図である。コードＡ７８、分類Ａ７９、コードＢ８０、分類Ｂ８１、説明８２を含む。関連する他の情報が含まれていても良い。
コードＡ７８は、分類Ａ７９の症状を示すコードである。コードは、英数字の配列で例示される。
分類Ａ７９は、症状の大きな分類を示す。症状は、例えば、作動不良や異音、摩耗等である。
コードＢ８０は、分類Ｂ８１の症状を示すコードである。コードは、英数字の配列で例示される。
分類Ｂ８１は、分類Ａ７９の症状をより細分化した分類である。症状は、例えば、作動しない、効き過ぎ（作動不良）、きしみ音、排気音大（異音）、タイヤ異常摩耗、パット異常摩耗（摩耗）等である。
説明８２は、分類Ｂ８１の補足説明を示す。補足説明は、例えば、「体感的なものを含む」等である。
【００５９】
次に、部品番号データベース３６について説明する。部品番号と部品に関する情報としての部品情報とを関連付けて格納している。なお、部品番号データベース３６は、製品データベース３３に含まれていても良い。
図７は、部品番号データベース３６を示す図である。主部品番号８５、全部品番号８６、機能グループ８７、位置８８、解説８９を含む。関連する他の情報が含まれていても良い。
主部品番号８５及び全部品番号８６は、主部品番号５５及び全部品番号５６−１と同様である。
機能グループ８７は、主部品番号８５の部品の属する機能グループを示す。機能グループは、エンジン、燃料、フレーム、電装、材料、全体に例示される。
位置８８は、主部品番号８５の部品の自動二輪車での位置を示す。
解説８９は、主部品番号８５の部品に関する補足説明である。
【００６０】
次に、本発明である不具合情報管理装置の実施の形態における動作について説明する。
図８は、本発明である不具合情報管理装置の実施の形態における動作のフローを示す図である。
【００６１】
（１）ステップＳ１１
解析を行なう者（以下「解析者」という）は、データ解析部２４をスタートさせる。そして、データの抽出条件として、全世界／国（国名選択可）／地域のいずれかを選択する。選択肢は、不具合情報管理装置２のディスプレイの画面上にプルダウンメニュー形式で表示される。
ただし、全世界／国（国名選択可）／地域は、メールデータベース３１の送信元４６により認識する。データ解析部２４は、送信元４６の国（国名選択可）／地域を識別する番号と実際の国（国名選択可）／地域とを関係付けるテーブルを有する。
（２）ステップＳ１２
解析者は、データの抽出条件として、機能グループ（エンジン／燃料／フレーム／電装／材料／全グループ）のいずれかを選択する。選択肢は、画面上にプルダウンメニュー形式で表示される。
ただし、機能グループ（エンジン／燃料／フレーム／電装／材料／全グループ）は、メールデータベース３１の主部品番号４５と、部品番号データベース３６の主部品番号８５及び機能グループ８７とに基づいて認識する。
（３）ステップＳ１３
解析者は、データの抽出条件として、型式を選択する。全型式を選択することも可能である。選択肢は、画面上にプルダウンメニュー形式で表示される。
ただし、型式は、メールデータベース３１の型式４１により認識する。
（４）ステップＳ１４
解析者は、データの抽出条件として、部品を選択する。全部品を選択することも可能である。選択肢（主部品番号及び子部品番号）は、画面上にプルダウンメニュー形式で表示される。
ただし、部品は、メールデータベース３１の主部品番号４５により認識する。
（５）ステップＳ１５
解析者は、データの抽出条件として、生産日（部品又は製品本体）の範囲を指定する。全てを選択することも可能である。生産日は、画面上に数値を記入する。また、生産日の範囲を複数指定することも可能である。
ただし、生産日の範囲は、メールデータベース３１の型式４１及びフレーム番号４２と、製品データベース３３の型式６１、フレーム番号６２及び生産日６３により認識する。
また、同様に、データの抽出条件として、グラフ化の対象期間（不具合の発生期間）の範囲を指定する。全てを選択することも可能である。対象期間は、画面上に数値を記入する。また、対象期間を複数指定することも可能である。
ただし、対象期間は、メールデータベース３１の日時４７により認識する。
（６）ステップＳ１６
解析者は、横軸及び縦軸を選択する。選択肢の項目（例示：横軸：型式、部品、生産日、縦軸：（不具合）件数、金額、（不具合）発生率）は、画面上にプルダウンメニュー形式で表示される。
ただし、型式はメールデータベース３１の型式４１により、部品はメールデータベース３１の主部品番号４５及びその画像４８により、生産日はメールデータベース３１の型式４１及びフレーム番号４２と、製品データベース３３の型式６１、フレーム番号６２及び生産日６３によりそれぞれ認識する。
また、不具合件数及び（不具合）発生率は、上記各抽出条件（ステップＳ１１〜Ｓ１５）を満たすＩＤ４０の数及びＩＤ４０の数／対象期間により求める。金額は、不具合データベース３２の金額５７−６により認識する。
そして、データ解析部２４は、上記ステップＳ１１〜ステップＳ１５において入力された抽出条件を満たすデータについて、メールデータベース３１から抽出する。そして、縦軸及び横軸を上記選択された選択肢とするグラフを作成する。
【００６２】
上記各ステップにより作成したグラフの一例を図９に示す。
図９は、製品の型式と不具合件数との関係を示すグラフである。横軸は製品の型式、縦軸は不具合件数である。
グラフ１０１は、条件表示部１０２、不具合対象表示部１０３、グラフ部１０４、横軸表示部１０５を備える。
条件表示部１０２は、抽出条件として、ステップＳ１１〜Ｓ１５で選択された「国内」、「全グループ」、「全型式」、「全部品」、「期間：６月１１〜６月１７日」を示している。そして、ステップＳ１６で選択された「横軸：型式」を示している。
不具合対象表示部１０３は、グラフの各要素が、実際に不具合している（ＴＦ）か、調整等で対応可能（ＮＴＦ）かを示す枠（実線、又は、点線）を表示している。
グラフ部１０４は、各型式の製品において、不具合を発生した部品の不具合画像情報１０−２をグラフ状に並べて表示している。すなわち、各部品７の画像（不具合画像情報１０−２）をグラフ要素１０４’として表示している。
横軸表示部１０５は、横軸の型式で示される製品について、型式に並べてその製品の画像を示している。
【００６３】
図９に示すように、横軸表示部１０５は、型式だけでなく、その型式の自動二輪車の画像を同時に示している。すなわち、型式と実際の自動二輪車とを誤認することなく、正しく認識することが出来る。自動二輪車の画像は、製品データベース３３の画像データ６９から引用する。
また、グラフ部１０４は、グラフ要素として、不具合部品が画像で表示されている。そのため、どの部品が不具合したかを正確に把握することが出来る。その際、同一部品での不具合の場合、概ね同一の画像が表示されるため、同じ部品の不具合の発生件数を把握することも可能である。さらに、型式が異なるが同じ部品を用いている場合、その部品が同じように壊れている場合でも容易に把握することが可能である。不具合部品の画像は、メールデータベース３１の不具合画像情報１０−２から引用する。
図９は、表示の一例であり、本発明がこの形式に制限されるものではない。また、上記抽出条件は、抽出の一例であり、本発明がこの抽出条件に制限されるものではない。
【００６４】
グラフ部１０４のグラフ要素の一つをクリックすると、その不具合に関する不具合部品情報１０−１及び拡大された不具合画像情報１０−２を見ることが出来る。それを示したのが図１０である。
図１０は、図９のグラフ要素と不具合部品情報及び不具合画像情報との関係を示す図である。図１０（ａ）は、図９を示す。Ａは、解析者により選択されたグラフ要素を示す。
図１０（ｂ）（ｃ）は、（ａ）のＡ点を選択した場合の不具合部品情報１０−１及び不具合画像情報１０−２の表示画面である。管理Ｎｏ１０９は、メールデータベース３１のＩＤ４０である。機能Ｇｒ．は、部品番号データベース３６の機能グループ８７である。画像数１０８は、ＩＤ４０の不具合画像情報１０−２に含まれる画像数である。不具合部品情報１１１は、不具合部品情報１０−１の型式４１、フレーム番号４２、走行距離４３、症状４４、部品番号４５と同様である。部品番号１１２は、不具合部品情報の主部品番号４５と同様である。不具合判定１１３（−１〜２）は、故障でないか（ＮＦＴ）、主部品かを示す。
図１０（ａ）の各グラフ要素（例示：Ａ）は、メールデータベース３１の不具合部品情報１０−１及び不具合画像情報１０−２とリンクしている。従って、グラフ要素を選択（例示：マウスのようなポインティングデバイスにより、グラフ要素をクリック）することにより、図１０（ｂ）（ｃ）のように、不具合部品情報１０−１及び不具合画像情報１０−２を表示することが出来る。
図１０は、表示の一例であり、本発明がこの形式に制限されるものではない。
【００６５】
また、横軸表示部１０５の製品の画像を選択（例示：マウスのようなポインティングデバイスにより、グラフ要素をクリック）することで、製品データベース３３の情報が図１０（ｂ）に例示されるように表示（図示されず）されるようにすることも可能である。
【００６６】
また、ステップＳ１５において、生産日の範囲を２種類指定することにより、継時的な変化を把握することも出来る。それを示しているのが、図１１である。
図１１は、自動二輪車の型式と不具合件数との関係を示すグラフである。横軸は自動二輪車の型式、縦軸は不具合件数である。図１１は、各型式において、左側の棒グラフが期間６月１１日〜６月１７日での不具合発生件数を示し、右側の棒グラフが期間６月１８日〜６月２４日での不具合発生件数を示している。例えば、型式がＡＡ０１の場合、棒グラフ１１６の左側である棒グラフ１１６−１が期間６月１１日〜６月１７日での不具合発生件数を示し、右側の棒グラフ１１６−２が期間６月１８日〜６月２４日での不具合発生件数を示している。ここでは、画像を省略しているが、グラフの表示領域を節約すると共に、表示速度を上げるためである。ただし、画像を表示しても良い。また、対象期間の範囲の数を更に増やして傾向を見ることも可能である。
図１１は、表示の一例であり、本発明がこの形式に制限されるものではない。
【００６７】
本発明により、不具合発生から短時間でデータベースに蓄積されたデータを用いて、所望の条件における不具合に関するデータをグラフ化することが出来る。
それにより、市場で発生している不具合の状況を、リアルタイムで様々な角度から把握、検討することが可能となる。
【００６８】
次に、本発明である不具合情報管理装置の実施の形態における他の動作について説明する。
図１２は、本発明である不具合情報管理装置の実施の形態における他の動作を示す図である。
【００６９】
（１）ステップＳ２１
検索を行なう者（以下「検索者」という）は、データ検索部２５をスタートさせる。そして、データの検索条件として、全世界／国（国名選択可）／地域のいずれかを選択する。選択肢は、不具合情報管理装置２のディスプレイの画面上にプルダウンメニュー形式で表示される。
ただし、全世界／国（国名選択可）／地域は、メールデータベース３１の送信元４６により認識する。データ検索部２５は、データ解析部２４の有する送信元４６の国（国名選択可）／地域を識別する番号と実際の国（国名選択可）／地域とを関係付けるテーブルを利用する。
（２）ステップＳ２２
検索者は、集計単位として不具合発生件数／不具合発生率／金額のいずれかを選択する。選択肢は、画面上にプルダウンメニュー形式で表示される。
（３）ステップＳ２３
検索者は、データの検索条件として、集計期間の範囲を指定する。全てを選択することも可能である。集計期間は、画面上に数値を記入する。集計期間の範囲は、メールデータベース３１の日付４７により認識する。
（４）ステップＳ２４
検索者は、データの検索条件として、その他の条件を設定する。その他の条件としては、型式、フレーム番号、走行距離、部品、症状コード等（不具合部品情報１０−１）、生産場所、機能グループ、ワーストＸＸ（ＸＸ＝任意の数字：不具合件数の多い製品又は部品）等がある。これらは、複数の選択肢から選択するようにしても良いし、直接数字を入力するようにしても良い。選択肢は、画面上にプルダウンメニュー形式で表示される。
ただし、その他の条件の内、不具合部品情報１０−１は、メールデータベース３１の型式４１及びフレーム番号４２、走行距離４３、症状４４、主部品番号４５により認識する。生産場所は、メールデータベース３１の型式４１及びフレーム番号４２と、製品データベース３３の型式６１、フレーム番号６２及び生産場所６４により認識する。機能グループは、メールデータベース３１の主部品番号４５と、部品番号データベース３６の主部品番号８５及び機能グループ８７とに基づいて認識する。ワーストＸＸは、メールデータベース３１の型式４１及びフレーム番号４２、又は、主部品番号４５により認識する。
（５）ステップＳ２５
検索者は、上記ステップＳ２１〜ステップＳ２４で決定した検索条件を保存し、再利用することが出来る。その検索条件は、記憶部１２に格納される。
（６）ステップＳ２６
データ検索部２５は、上記検索条件を満たすデータについて、メールデータベース３１、不具合データベース３２、製品データベース３３から抽出する。そして、抽出されたデータに基づいて、データテーブルを作成する。
その際、データの集計単位は、ステップＳ２２で選択された選択肢を用いる。
ただし、不具合件数及び（不具合）発生率は、上記各条件（ステップＳ２１、Ｓ２３〜Ｓ１５）を満たすＩＤ４０の数及びＩＤ４０の数／対象期間により求められる。金額は、不具合データベース３２の金額５７−６により認識する。
【００７０】
上記各ステップにより作成した表の一例を図１３に示す。
図１３は、製品の現品管理リストを示す表である。
リスト１２０は、不具合部品情報１２１、不具合詳細情報１２２、製造販売情報１２３、解析結果情報１２４、分類部１２５を備える。
不具合部品情報１２１は、メールデータベース３１の不具合部品情報１０−１である。
不具合詳細情報１２２は、不具合データベース３２の情報である。図示されている項目のほか、不具合データベース３２の他の情報を表中に含ませても良い。
製造販売情報１２３は、製品データベース３３の情報である。図示されている項目のほか、製品データベース３３の他の情報を表中に含ませても良い。
解析結果情報１２４は、不具合データベース３２の不具合解析情報５６に関する情報である。
分類部１２５は、リスト１２０の分類を示す情報である。
図１３は、表示の一例であり、本発明がこの形式に制限されるものではない。
また、上記検索条件は、検索の一例であり、本発明がこの検索条件に制限されるものではない。
【００７１】
また、図１３において、例えば、不具合部品情報１２１の表の要素の一つをクリックすると、その不具合に関する不具合部品情報１０−１及び拡大された不具合画像情報１０−２を見ることが出来る。その画面の様子は、図１０（ｂ）及び図１０（ｃ）と同様である。すなわち、検索されたデータの不具合の状況を、画像で容易に確認することが出来る。
【００７２】
本発明により、不具合発生から短時間でデータベースに蓄積されたデータを用いて、所望の条件満たすデータの検索を行い、テーブルの形式で得ることが出来る。それにより、市場で発生している不具合の状況を、リアルタイムで様々な角度から把握、検討することが可能となる。
【００７３】
上記のような、データ解析方法及びデータ検索方法を、自動二輪車の製造、販売等に関わる関係者（例示：メーカのエンジニア、研究担当者、開発担当者、技術評価担当者、他設計者、購買担当者、ＰＬ担当者など、販売店等のエンジニア、営業担当者など）が実施するように設定することが出来る。その場合、不具合情報管理装置２へのアクセスについて、所定のＩＤ及びパスワードを用いる。不具合情報管理装置２には、アクセス権とＩＤ及びパスワードとを関連付けたテーブルを用意しておく。また、セキュリティに関しては、従来知られた認証の手法（例示：デジタル署名）及び暗号化の手法（例示：共通鍵暗号、公開鍵暗号）を用い、情報の送受信を行う。
【００７４】
本発明により、製品に関連する関係者が、最新の情報をリアルタイムに共有化することが出来る。それにより、各部門における任務において、市場の状況に対応した行動をとることが可能となる。
【００７５】
次に、不具合部品情報及び不具合画像情報の収集方法について説明する。
図１４は、不具合部品情報及び不具合画像情報の収集方法におけるフローを示す図である。
【００７６】
（１）ステップＳ０１
販売店等１−２の不具合担当者は、ユーザから持ち込まれた不具合を発生した自動二輪車を受け付ける。そして、販売店等１−２は、不具合に関するユーザからのヒアリング、実際の検査等から、不具合を発生していること、及びその場所及び不具合部品、症状を特定する。なお、症状は、不具合対応装置５−１上から症状データベース３５にアクセスし、症状のコードで把握する。
【００７７】
（２）ステップＳ０２
販売店等１−２の不具合担当者は、自動二輪車を分解し、不具合部品を取り出す。
次に、メール送受信部Ｂ２８をスタートさせる。そして、メール送受信部Ｂ２８の指示に従って、不具合部品情報１０−１及び不具合画像情報１０−２を生成する。
（ａ）不具合部品情報１０−１の生成
まず、不具合担当者は、自動二輪車の型式、フレーム番号、走行距離を自動二輪車の本体から抽出する。また、主部品番号を不具合部品から抽出する。
そして、メール送受信部Ｂ２８によるディスプレイ上の指示に従い、これらの自動二輪車の型式、フレーム番号、走行距離、主部品番号、及び症状コードを入力する。そられは、記憶部１８へ格納される。
メール送受信部Ｂ２８は、記憶部１８に格納された型式４１、フレーム番号４２、走行距離４３、症状コード４４、主部品番号４５に、ＩＤ４０（所定のルールで生成）、送信元４６（不具合対応装置５−１はデフォルト保有）と日付４７（不具合対応装置５−１の時計機能）を添付し、不具合部品情報１０−１を生成する。
なお、主部品番号を不具合部品から抽出する出来ない場合、不具合対応装置５−１上から部品番号データベース３６にアクセスして、不具合部品の主部品番号を取得する。又は製品マニュアルから取得する。
（ｂ）不具合画像情報１０−２の生成
まず、不具合担当者は、画像取得装置６−１を用いて、不具合部品の画像を撮影する。撮影は、不具合部品及びその付属部品について行う。一部品について複数の撮影を行っても良い。次に、画像取得装置６−１を不具合対応装置５にケーブルで接続する。そして、メール送受信部Ｂ２８によるディスプレイ上の指示に従い、画像取得装置６−１から不具合部品の画像情報を記憶部１８内に格納する。
メール送受信部Ｂ２８は、記憶部１８に格納された画像情報４８−１〜４８−ｐに、ＩＤ４０（不具合部品情報１０−１と同じもの）を添付し、不具合画像情報１０−２を生成する。
なお、画像取得装置６−１のリムーバブルメモリーのような着脱可能な記憶装置（図示されず）に不具合部品の画像情報を格納し、その記憶装置から取得する方法などの従来知られる方法を用いることが出来る。
【００７８】
（３）ステップＳ０３
メール送受信部Ｂ２８は、生成した不具合部品情報１０−１及び不具合画像情報１０−２を、所定の形式のメールに添付することにより、メール１０を作成する。その際、販売店等１−２の不具合担当者は、メール１０に、他のメッセージを追加しても良い。例えば、不具合の対処方法に対する質問である。通常、不具合担当者は、不具合の対処（不具合部品の修理、交換等）については独自に対応するが、不具合（故障）の対応に苦慮している場合など、メッセージを追加し、エキスパートの判断を仰ぐことが出来る。
【００７９】
（４）ステップＳ０４
メール送受信部Ｂ２８は、メール１０をメーカ１−１の不具合情報処理装置２へ送信する。不具合情報処理装置２のメール送受信部Ａ２１は、メール１０を受信する。
【００８０】
（５）ステップＳ０５
メール送受信部Ａ２１は、メール１０に添付された不具合部品情報１０−１及び不具合画像情報１０−２をメールデータベース３１に格納する。
【００８１】
（６）ステップＳ０６
不具合受付部２２は、不具合部品情報１０−１の主部品番号４５と部品番号データベース３６とに基づいて、その不具合部品の属する機能グループを特定する。そして、関連する機能グループのエキスパートへ、メール１０の到着していることを示すメッセージ（メール）及びＩＤ４０を送信する。
メーカ１−１の各機能グループのエキスパートは、メッセージ（メール）のＩＤ４０に基づいて、不具合判定部２３を用いて、メールデータベース３１から不具合部品情報１０−１及び不具合画像情報１０−２を取得する。それと同時に、製品データベース３３から、不具合部品情報１０−１の型式４１及びフレーム番号４２から特定される生産日６３及び販売日６８を取得する。その際のディスプレイ（画面）の様子を図１５に示す。
なお、不具合受付部２２からメッセージ（メール）が無い場合でも、エキスパートはメールデータベース３１２アクセスして、新着のメール１０が着ているかどうかを確認することが出来る。
【００８２】
図１５は、不具合判定部２３による、不具合画像情報及び不具合部品情報、製品情報の一部を表示した画面を示す。画面９０は、部品番号９１、主部品９２、不具合判定Ａ９３（ＮＴＦ９３−１、ＴＦ９３−２）、不具合判定Ｂ（部品サービス９４−１、リコール９４−２）、機能Ｇｒ．９５、不具合画像情報９６、不具合部品基本情報９７、製品情報９８を備える。
【００８３】
部品番号９１は、不具合部品の全部品番号である。全部品番号は、不具合部品情報１０−１の主部品番号４５と部品番号データベース３６とに基づいて、その不具合部品の属する全部品番号８６から特定する。
主部品９２は、不具合部品が主部品であるか否かを記録する。そして、エキスパートは、ボックス９２−１をチェックして判定結果を入力する。
不具合判定Ａ９３は、エキスパートが画面９０上の情報（必要に応じて他の情報）を用いて行う、その不具合（故障）が本当に不具合であったか否か（調整等で対応可能であったか）の判定を表示する。そして、エキスパートは、ボックス９３−２（ＮＴＦ：故障であった）又はボックス９３−１（ＴＦ：故障でなく、調整等で対応可能であったか）をチェックして判定結果を入力する。
不具合判定Ｂ９４は、エキスパートが画面上の情報（必要に応じて他の情報）を用いて行う、その不具合（故障）が部品サービスの対象か、及び、リコールの対象かの判定を表示する。そして、エキスパートは、判定結果がＹｅｓならば、ボックス９４−１、あるいはボックス９４−２をチェックする。
機能Ｇｒ．９５は、その部品の属する機能グループを示す。機能グループは、不具合部品情報１０−１の主部品番号４５と部品番号データベース３６とに基づいて特定する。
不具合画像情報９６は、自動二輪車の不具合画像情報１０−２を示す。
不具合部品基本情報９７は、自動二輪車の不具合部品基本情報を示す。
製品情報９８は、製品の生産日６３及び販売日６８である。
【００８４】
エキスパートは、主部品９２、不具合判定Ａ９３（ＮＴＦ９３−１、ＴＦ９３−２）、不具合判定Ｂ（部品サービス９４−１、リコール９４−２）に関して判定を行う。その際、必要に応じて、主部品９２については、部品番号データベース３６を参照することが出来る。また、不具合判定Ａ９３（ＮＴＦ９３−１、ＴＦ９３−２）及び不具合判定Ｂ（部品サービス９４−１、リコール９４−２）については、画面９０内の情報及びメールデータベース３１やクレームデータベース３４における過去の他の事例を参照することが出来る。
また、エキスパートは、販売店等で不具合の原因や対策が分っていない場合や、アドバイスを求めてきている場合には、対策案等の指示書を作成する。不具合の事例によっては、不具合物品の送付が不要である場合もある。そのときには、その旨を付け加えることが出来る。その際、同様に、メールデータベース３１やクレームデータベース３４における過去の他の事例を参照することが出来る。
【００８５】
（７）ステップＳ０７
不具合判定部２３は、各判定結果としての判定結果情報を、不具合データベース３２における不具合解析情報５６の主部品５６−２（主部品９２）、ＮＴＦ５６−３（不具合判定Ａ９３）、部品サービス５６−４（不具合判定Ｂ９３−１）、リコール５６−５（不具合判定Ｂ９３−２）に格納する。同様に、クレームデータベース３４における不具合解析情報７６の主部品７６−２（主部品９２）、ＮＴＦ７６−３（不具合判定Ａ９３）、部品サービス７６−４（不具合判定Ｂ９３−１）、リコール７６−５（不具合判定Ｂ９３−２）に格納する。
また、判定結果情報及び対策案等の指示書（ステップＳ０６で作成）を添付したメール１０’を作成する。そして、メール送受信部Ａ２１へ出力する。
【００８６】
（８）ステップＳ０８
メール送受信部Ａ２１は、販売店等１−２へメール１０’を送信する。販売店等１−２のメール送受信部Ｂ２８は、メール１０’を受信する。そして、販売店等１−２の不具合担当者は、メール１０’の内容に基づいて、不具合に対して対応する。
【００８７】
本実施例では、製品全体あるいは製品の特定の領域の画像ではなく、製品を分解した後、不具合に関連する個々の部品について、画像データを取得している。
すなわち、専門家が製品の分解検査に擬似的に立ち会っている状況を作り出している。従って、正確に不具合（故障）の状況を把握することが可能となる。そして、正確に原因の特定、不具合に対する対応の決定等を実行することが可能となる。
【００８８】
本実施例では、不具合の有無、部品サービス、リコールまでの判定を実際の不具合部品の到着前に判定することが可能となる。すなわち、不具合の発生から、不具合の保証、部品サービス、リコールまでの判定を非常に短時間で迅速に行うことが出来る。
また、実際の不具合部品を見ずに判定できるので、不具合部品をエキスパート（メーカ）へ送付するコストを削減できる。
【００８９】
また、不具合（故障）発生から短時間で、不具合に関する情報を的確（最低限の適切な情報数）かつ迅速（メール送受信）に得ることが出来る。従って、同様な製品において発生する可能性のある不具合について、事前に対応を準備することが出来る。
【００９０】
不具合及びその解析に関するデータをデータベースに蓄積することが出来るので、不具合の発生の抑制された製品の設計や製品開発等に有効に役立てることが可能となる。
【００９１】
また、販売店等において対応に苦慮している場合でも、迅速に対策案等を送付し、対応することが出来る。すなわち、ユーザに対する対応を、非常に短時間で済ますことが出来る。
【００９２】
【発明の効果】
本発明によれば、膨大な製品の不具合（故障）に関する情報を適切に整理・加工でき、必要な情報、有効な情報を的確に取得し、把握することが可能となる。
また、販売店等における製品の不具合（故障）の情報をタイムリーに収集することが出来、市場で発生している製品の不具合を迅速に把握し、その解析を行うことが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明である不具合情報管理装置を適用した不具合情報管理システムの実施の形態における構成を示す図である。
【図２】不具合部品情報及び不具合画像情報を説明する図である。
【図３】不具合データベースに格納されている不具合処理情報を示す図である。
【図４】製品データベースに格納されている製品履歴情報を示す図である。
【図５】クレームデータベースに格納されている不具合部品情報及び不具合処理情報の抜粋を示す図である。
【図６】症状データベースに格納されている症状と症状コードを示す図である。
【図７】部品番号データベースに格納されている部品番号と部品情報を示す図である。
【図８】本発明である不具合情報管理装置の実施の形態における動作のフローを示す図である。
【図９】製品の型式と不具合件数との関係を示すグラフである。
【図１０】図９のグラフ要素と不具合部品情報及び不具合画像情報との関係を示す図である。
【図１１】製品の型式と不具合件数との関係を示すグラフである。
【図１２】本発明である不具合情報管理装置の実施の形態における他の動作を示す図である。
【図１３】製品の現品管理リストを示す表である。
【図１４】不具合部品情報及び不具合画像情報の収集方法を示す図である。
【図１５】不具合画像情報及び不具合部品情報、製品情報の一部を表示した画面を示す。
【符号の説明】
１　　不具合情報管理システム
２　　不具合情報管理装置
３（−１〜ｎ）　　情報端末
４　　通信回線
５（−１〜ｍ）　　不具合対応装置
６（−１〜ｍ）　　画像取得装置
７（−１〜ｋ）　　部品７
１０　　メール
１０−１　　不具合部品情報
１０−２　　不具合画像情報
１１　　演算処理部
１２　　記憶部
１３　　表示部
１４　　通信部
１５　　入力部
１６　　通信部
１７　　演算処理部
１８　　記憶部
２１　　メール送受信部Ａ
２２　　不具合受付部
２３　　不具合判定部
２４　　データ解析部
２５　　データ検索部
２８　　メール送受信部Ｂ
３１　　メールデータベース
３２　　不具合データベース
３３　　製品データベース
３４　　クレームデータベース
３５　　症状データベース
３６　　部品番号データベース
４０　　ＩＤ
４１　　型式
４２　　フレーム番号
４３　　走行距離
４４　　症状コード
４５　　主部品番号
４６　　送信元
４７　　日時
４８（−１〜ｐ）　　画像
５０、７０　　ＩＤ
５１、７１　　型式
５２、７２　　フレーム番号
５３、７３　　走行距離
５４、７４　　症状コード
５５、７５　　主部品番号
５６、７６　　不具合解析情報
５６−１、７６−１　　全部品番号
５６−２、７６−２　　主部品
５６−３、７６−３　　ＮＴＦ
５６−４、７６−４　　部品サービス
５６−５、７６−５　　リコール
５７、７７　　不具合処理経過情報
５７−１、７７−１　　修理受付店
５７−２、７７−２　　顧客
５７−３、７７−３　　修理受付日
５７−４、７７−４　　修理終了日
５７−５、７７−５　　修理内容
５７−６、７７−６　　金額
５８　　経理情報
６１　　型式
６２　　フレーム番号
６３　　生産日
６４　　生産場所
６５　　受注日
６６　　出荷日
６７　　販売店
６８　　販売日
６９　　画像データ
７８　　コードＡ
７９　　分類Ａ
８０　　コードＢ
８１　　分類Ｂ
８２　　説明
８５　　主部品番号
８６　　全部品番号
８７　　機能グループ
８８　　位置
８９　　解説
９０　　画面
９１　　部品番号
９２　　主部品
９３　　不具合判定Ａ
９３−１　　ＮＴＦ
９３−２　　ＴＦ
９４　　不具合判定Ｂ
９４−１　　部品サービス
９４−２　　リコール
９５　　機能Ｇｒ．
９６　　不具合画像情報
９７　　不具合部品情報
９８　　製品情報
１０１　　グラフ
１０２　　条件表示部
１０３　　不具合対象表示部
１０４　　グラフ部
１０４’　　グラフ要素
１０５　　横軸表示部
１０８　　画像数
１０９　　管理Ｎｏ
１１０　　機能Ｇｒ．
１１１　　不具合部品情報
１１２（−１〜２）　　部品番号
１１３（−１〜２）　　不具合判定
１１６（−１〜２）　　棒グラフ
１２０　　リスト
１２１　　不具合部品情報
１２２　　不具合詳細情報
１２３　　製造販売情報
１２４　　解析結果情報
１２５　　分類部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
2004110554.tif 000015
【図１４】
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【図１５】
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