(57)【要約】【課題】店舗に隣接する倉庫に保管されている商品を、店頭において顧客の求めに応じて適宜倉庫から出荷し、顧客の試着、購入等の接客サービスおよび接客効率を向上させる出荷管理システムを提供すること。【解決手段】複数の情報端末１Ａ、１Ｂと、タグ読み取り装置３と、タグ発行装置４と、複数の情報端末１Ａ、１Ｂを相互に接続する情報ネットワーク２とを具備し、タグ読取装置３は複数の情報端末の一つ１Ａに接続され、タグ発行装置４は複数の情報端末の異なる一つ１Ｂに接続されている。使用するタグは非接触無線タグであって、書き換え可能な情報格納部と、格納されている情報に対応した表示を書き換え可能に行う表示部とを備えている。【選択図】　　　図１
2004102636.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の情報端末と、タグ読み取り装置と、タグ発行装置と、複数の情報端末を相互に接続する情報ネットワークとを具備し、上記タグ読取装置は少なくとも上記複数の情報端末の一つに接続され、上記タグ発行装置は少なくとも上記複数の情報端末の異なる一つに接続されていることを特徴とする出荷管理システム。
【請求項２】
タグは非接触無線タグであって、情報格納部と、格納されている情報に対応した表示を行う表示部とを備えることを特徴とする請求項１に記載の出荷管理システム。
【請求項３】
タグ読取装置は、非接触無線タグの読取装置であることを特徴とする請求項１に記載の出荷管理システム。
【請求項４】
タグ発行装置は、印刷装置および非接触無線タグの格納情報書き換え装置とを有することを特徴とする請求項１に記載の出荷管理システム。
【請求項５】
印刷装置は、磁気または熱による変色層に適用する印刷装置であることを特徴とする請求項３に記載の出荷管理システム。
【請求項６】
タグ読取装置が接続された情報端末は、タグ内部情報の取得、出荷要求の編集、出荷要求を送信を行うことを特徴とする請求項１に記載の出荷管理システム。
【請求項７】
タグ発行装置が接続された情報端末は、出荷要求を受信、出荷要求の出力を行うことを特徴とする請求項１に記載の出荷管理システム。
【請求項８】
出荷要求の編集画面において、出荷要求の種別の設定を実行し得ることを特徴とする請求項６に記載の出荷管理システム。
【請求項９】
出荷要求も種別には、販売と展示の区分を有することを特徴とする請求項８に記載の出荷管理システム。
【請求項１０】
出荷要求の出力に際し、出荷要求の種別を印刷する手段を有することを特徴とする請求項７に記載の出荷管理システム。
【請求項１１】
タグ読取装置が接続された情報端末は、商品の展示販売場所に設置されることを特徴とする請求項１に記載の出荷管理システム。
【請求項１２】
タグ発行装置が接続された情報端末は、商品の倉庫に設置されることを特徴とする請求項１に記載の出荷管理システム。
【請求項１３】
タグ読取装置は、非接触無線タグとの交信用アンテナを有し、該交信用アンテナは商品の試着場所の床に組み込まれたことを特徴とする請求項１に記載の出荷管理システム。
【請求項１４】
タグ読取装置は、非接触無線タグとの交信用アンテナを有し、該交信用アンテナは床マットに組み込まれたことを特徴とする請求項１に記載の出荷管理システム。
【請求項１５】
商品は、服飾衣料、靴、鞄、財布、雑貨、宝飾商品のいずれかであることを特徴とする請求項１１または請求項１２に記載の出荷管理システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【産業上の利用分野】
本発明は、服飾衣料、靴、鞄、財布、雑貨、宝飾商品等の品種、色、サイズ等の区分により多品種商品を販売する小売り店舗の店頭へ商品を供給するシステムに関し、特に店頭より、商品倉庫への商品取り寄せ要求を伝達するシステムに関する。
【０００２】
服飾衣料、靴の販売においては、顧客の趣向に合わせて、同一のデザインでありながら複数の色、各種サイズの商品を取り揃えなければない。一方、店頭空間の制約、店頭デザイン上の制約、顧客による商品検索の容易さ等の理由から、全ての商品を店頭に保管するのではなく、一部の代表的商品のみを店頭に展示し、他の商品は在庫商品として隣接する倉庫に保管されている。
【０００３】
また、高額な鞄、財布、雑貨、宝飾商品等においても展示中の破損、汚染等による商品価値の低下、盗難等の理由により、全ての商品を店頭に保管するのではなく、一部の代表的商品のみを店頭に展示し、他の商品は在庫商品として隣接する倉庫に保管されている。
【０００４】
このような隣接する倉庫に保管されている商品は、顧客の求めに応じ、適宜倉庫から出荷され、顧客の試着、購入等に供されるが、接客サービスおよび接客効率の観点から、商品出荷に際して迅速性および正確性が要求される。
【０００５】
一方、非接触無線タグが普及し始め、各種の応用が提案されている。この一例として、物品管理があり、物品または商品に非接触無線タグを添付し、これに商品情報等を記録し、この商品情報を非接触的に読み取ることにより容易に商品情報を取得し、販売情報の取得、在庫情報の取得、商品入出荷における検品作業等に供する試みが提案されている。
【０００６】
本発明は、このような非接触無線タグを用いた商品管理に関するもので、特に、店頭から隣接する倉庫に要請される保管商品の出荷要求の伝達に好適な出荷管理システムを提供するものである。
【０００７】
【従来の技術】
図８に示すように、従来の出荷管理システムは、店頭に設置されている情報端末１Ａと、隣接する倉庫に設置されている情報端末１Ｂと、印刷装置１２と、各情報端末１Ａ、１Ｂを相互に接続する情報ネットワーク２を有し、印刷装置１２は倉庫側の情報端末１Ｂに接続されている。
【０００８】
商品を販売する店頭側の情報端末１Ａは、図９の内部処理フローに示すように、在庫情報を取得すると、出荷要求の編集を行い、出荷要求をネットワーク２を介して送信する処理を行う。
【０００９】
在庫商品を保管する倉庫側の情報端末１Ｂにおいては、図１０の内部処理フローに示すように、出荷要求を受信しすると、出荷要求を印刷して出力する。
【００１０】
このように構成された従来の出荷管理システムにおいては、顧客より特定の展示商品について異なる色、サイズの試着希望等が寄せられた場合、まず、店頭側の情報端末１Ａに当該展示商品に関する情報として商品番号等を入力して、当該展示商品に関連する在庫情報を取得し、続いて、取得した在庫情報を編集して表示するので、顧客の希望する色、サイズ商品の在庫を確認して、出荷要求を行うと、出荷要求が情報ネットワーク２へ送信される。
【００１１】
予め在庫情報を取得することは、欠品商品に対する出荷要求を許容した場合、隣接する倉庫においては欠品商品の探索を行うことになり、作業性を低下させるとともに、顧客サービスを著しく低下させるので、これを回避しようとするものであるが、必須ではない。
【００１２】
倉庫側の情報端末１Ｂにおいては、情報ネットワーク２を介して伝送された出荷要求を受信し、受信した出荷要求は、印刷装置１２によって図１１に示すように、出荷要求９として出荷要求伝票１３として印刷して出力される。
【００１３】
隣接する倉庫においては、印刷された出荷要求にしたがって、商品番号、色、サイズが該当する在庫商品を探索して準備し、これを店頭に届けることとなるが、出荷時には探索した商品が出荷要求に該当する商品であることを確認するために、在庫商品に直接、または添付されたタグ等に記載された商品番号、色、サイズと、出荷要求伝票に記載された商品番号、色、サイズとの一致を確認することにより検品が行われる。
【００１４】
一方、非接触無線タグの格納情報として出荷要求の情報を書き込み、これを検品等に供する提案（特開２００２−３７４１３号公報参照）がなされている。
【００１５】
すなわち、出荷要求の情報が格納された非接触無線タグの格納情報と、出荷商品に添付された非接触無線タグの格納情報とを照会することにより、出荷検品作業を自動化しようと言う提案がなされている。しかし、出荷要求は、図１１に示す出荷要求伝票１３に印刷されるので、このような非接触無線タグを活用した検品等に供することは困難であり、検品は目視により商品番号、色、サイズ等を確認せざるを得ず、作業性を著しく低下させるとともに、商品の探索、配送時間が長引くことから顧客サービスをも著しく低下させることとなる。
【００１６】
一方、非接触無線タグを利用する方式として、情報端末１Ｂが受信した出荷要求を、さらに出荷商品の仕分けシステム等に提供し、商品の仕分け作業において、出荷要求情報を格納した非接触無線タグから取得する試み（特開２００１−１７１８１１号公報参照）、または出荷商品の読み取り用カートを用いる試み（特開２００１−２８７８０９号公報参照）等が提案されている。
【００１７】
しかし、店頭より隣接する倉庫に対する出荷要求においては、多くの場合、出荷先は隣接する店頭１箇所であり、仕分け作業と言う物が存在せず、前者のような仕分けシステムを利用することは不合理である。
【００１８】
また、このような仕分け作業システムは広い作業場所または大型の搬送機等を必要とするために、店頭に隣接する倉庫においては設置空間の制限から利用が難しい。
【００１９】
後者の事例である出荷商品の読み取り用カートにおいても同様に、店頭に隣接する倉庫では空間的制限から利用が難しい。
【００２０】
【発明が解決しようとする課題】
以上で説明したように、従来の出荷管理システムにおいては出荷検品が目視に頼らざるを得ないため、正確性、作業性が著しく低下し、さらに商品の探索および検品に要する作業時間が長くなるので、顧客サービスを著しく低下させるという問題があった。
【００２１】
また、非接触無線タグを利用する検品作業の改善を試みようとしても、出荷明細が記載された非接触無線タグを得ようとすると広い作業場所、または大型の搬送機等を必要とするために、空間的制限を強く受ける店頭に隣接する倉庫において導入し得ないという問題があった。
【００２２】
【課題を解決するための手段】
本発明による出荷管理システムは、複数の情報端末と、タグ読み取り装置と、タグ発行装置と、複数の情報端末を相互に接続する情報ネットワークとを具備し、上記タグ読取装置は少なくとも上記複数の情報端末の一つに接続され、上記タグ発行装置は少なくとも上記複数の情報端末の異なる一つに接続されている。
【００２３】
使用するタグは非接触無線タグであって、情報格納部と、格納されている情報に対応した表示を行う表示部とを備えている。
【００２４】
タグ発行装置は、印刷装置および非接触無線タグの格納情報書き換え装置とを有している。
【００２５】
タグ読取装置が接続された情報端末は、タグ内部情報の取得、出荷要求の編集、出荷要求を送信を行うものである。
【００２６】
出荷要求の編集画面において、出荷要求の種別（販売、展示）の設定を実行し得るものである。
【００２７】
タグ発行装置が接続された情報端末は、出荷要求を受信、出荷要求の出力を行うものである。
【００２８】
タグ読取装置が接続された情報端末は、商品の展示販売場所に設置され、タグ発行装置が接続された情報端末は、商品の倉庫に設置される。
【００２９】
タグ読取装置は、非接触無線タグとの交信用アンテナを有し、この交信用アンテナは商品の試着場所の床に組み込まれるか、床マットに組み込まれる。
【００３０】
【発明の実施の形態】
本発明の出荷管理システムの実施形態は、図１に示すように、服飾衣料、靴、鞄、財布、雑貨、宝飾商品等の販売に供される店頭に設置された情報端末１Ａと、店頭に隣接する倉庫に設置された情報端末１Ｂと、各情報端末１Ａ、１Ｂを相互に接続する情報ネットワーク２と、タグ読取装置３と、タグ発行装置４とにより構成され、タグ読取装置３は、店頭側の情報端末１Ａに接続され、タグ発行装置４は、倉庫側の情報端末１Ｂにそれぞれ接続されている。
【００３１】
なお、タグ読取装置３は、非接触無線タグの格納情報の読み取りに用いる装置であり、多くの場合、非接触無線タグとの交信用アンテナおよびドライブ部により構成されるが、図１に示す実施形態においては簡略化のために交信用アンテナ３のみを記載し、タグ読取装置を代表している。
【００３２】
また、タグ発行装置４は、印刷装置および非接触無線タグの格納情報を書き換える装置を有しており、さらに、印刷装置には磁気または熱による変色層を用いた印刷装置が適している。
【００３３】
店頭側の情報端末１Ａにおける内部処理は、図２のフローチャートに示すように、タグ情報を取得して在庫情報を取得する。出荷要求編集処理、出荷要求の送信処理、出荷要求種別設定処理を行い、タグ情報の取得はタグからの読み取り情報を提供すべく、在庫情報取得処理に繋がれ、在庫情報取得処理は在庫情報を提供すべく出荷要求編集処理に繋がれ、出荷要求編集処理は出荷要求を提供すべく出荷要求送信処理に繋がれ、出荷要求種別設定処理は出荷種別情報を提供すべく出荷要求編集処理に繋がれている。
【００３４】
倉庫の情報端末１Ｂの内部処理は、図３のフローチャートに示すように、出荷要求を受信すると、出荷要求を出力する。
【００３５】
このように構成された図１に示す実施形態の動作について説明する。
店頭において、例えば、顧客より特定の展示商品と同種であるが、色またはサイズが異なる商品の試着等を希望された場合には、店頭側の情報端末１Ａにおいて、タグ読取装置３により展示商品に添付されているタグから格納情報、主として商品番号等を読み取って、当該展示商品に関連する商品、すなわち、色、サイズ等が異なる商品の在庫情報を取得し、編集して、図４の編集画面に示すような在庫情報を出力する。
【００３６】
図４に示す編集画面は、商品番号表示欄５と、出荷種別表示欄７と、在庫情報表示欄と６を有し、商品番号表示欄５には展示商品より取得した商品番号が表示され、在庫情報表示欄６には当該商品番号に該当する商品の在庫情報が色、サイズ毎に表示される。
【００３７】
出荷種別表示欄７は、出荷種別設定の入力を促す情報表示欄であり、出荷種別の設定は、出荷種別表示欄７により出荷種別の設定を行うとともに、出荷要求の編集に使用される。
【００３８】
出荷要求の編集は、図４の編集画面により行われ、一般的にはキーボード、マウス等の操作による出荷要求希望色、サイズの選択が行われる。
【００３９】
また、出荷種別設定は、プルダウンメニュー等の操作による出荷種別表示欄７に出荷種別項目名を設定することにより行われる。
【００４０】
出荷要求編集画面における在庫情報の出力は、最近の在庫情報を反映するので、欠品商品等の出荷要求等を回避することが可能となるが、在庫情報の取得、表示は必須ではない。
【００４１】
図４に示す出荷要求編集画面の操作により編集された出荷要求の内容は、出荷要求として、情報ネットワーク２を介して倉庫側の情報端末１Ｂに送信される。
【００４２】
倉庫側の情報端末１Ｂは、この出荷要求を受信し、受信した出荷要求に基づいて、印刷機能および非接触無線タグの格納情報書き換え機能を有するタグ発行装置４を駆動して、図５に示す出荷要求内容９を印字し、出荷要求情報を格納した非接触無線タグ８を発行する。
【００４３】
したがって、図５に示す出荷種別を含む出荷要求を印字した非接触無線タグは、出荷検品作業等に利用することが可能となる。
【００４４】
この出荷種別に関する情報は出荷する商品の荷姿選定に供される。すなわち、顧客が試着、購入を希望する場合は購入時に包装を要するため、靴、鞄等においては収納箱に収納したまま店頭に出荷することを要するが、同じ店頭への出荷要求であっても展示を目的とするものであれば展示には収納箱は不要であり、収納箱から取り出して、商品のみを店頭に出荷し、収納箱は隣接倉庫で保管することとなる。
【００４５】
非接触無線タグは、内部に通信用アンテナ、半導体チップ等を内蔵して高価であるので再利用が望まれる。
【００４６】
タグの格納情報は、半導体記憶素子に記憶されるので多数回の書き換えが可能であり、また、磁気、熱等による変色層を使用し、磁気強度、温度等の制御により消去、発色を制御する技術が提案されており、このような印字技術によって出荷要求内容を印字すると、格納情報、表面印刷の双方が再利用に供することができて好都合である。
【００４７】
店頭側の情報端末１Ａにおけるタグ読取装置３は、図６の平面図（ａ）および側面図（ｂ）に示すように、スツール１０の近傍の床に埋め込んで設置されている。
【００４８】
例えば、顧客が靴を試着する場合、顧客はスツール３に腰掛け、展示商品を試着する。このとき、店頭の情報端末１Ａは、展示商品に添付されている非接触無線タグより商品情報の取得が可能となり、出荷要求の編集、出荷要求の送信等の一連の動作を起動することができる。
【００４９】
顧客が試着の後、サイズ等に不満を感じ、他の色、サイズの試着を希望した際には、事前に所要情報を取得し得るので、迅速な顧客対応により顧客サービスの向上に寄与することが可能となるとともに、店頭の店員は商品に関する情報の取得に際し、何らの作業を必要としないので負担が軽減される。
【００５０】
また、タグ読取装置３は店頭に設置するに相応しくないデザインを有することが多く、本発明によればこうした場合でも店頭のデザイン性を損なうこと無く設置することが可能となる。
【００５１】
また、図７の平面図（ａ）および側面図（ｂ）に示すように、タグ読取装置３を床マット１１に組み込んで設置してもよいのである。この設置例においても、図６に示す設置例と同様に動作させることができる。
【００５２】
【発明の効果】
以上で説明したように、本発明の出荷管理システムによると、店頭に隣接し、空間的な制限がある倉庫においても、広い作業場所または大型の搬送機等を用いることなく、出荷要求を表示、格納した非接触無線タグを容易に作成し、出荷検品等において非接触無線タグを活用することが可能となり、出荷作業の効率化、迅速化を図り、よって顧客サービスの向上に寄与することが可能となる。
【００５３】
また、販売、展示等の出荷区分により荷姿を変更することが可能となり、店頭業務に適した荷姿での出荷が可能となる。
【００５４】
さらに、非接触無線タグの再利用を促し、費用、自然環境に好適な出荷管理システムを提供することができる。
【００５５】
また、商品情報を容易に取得し得るタグ読取装置を適正な位置（床、マット等）に設置することにより、顧客応対の迅速性を図り、顧客サービスを向上するとともに、店舗のデザイン性を向上、店頭の店員の負荷を軽減することが可能になる等の効果を奏することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の出荷管理システムの実施形態を示す概要図、
【図２】図１に示す実施形態における店頭側の情報端末の内部処理を示すフローチャート、
【図３】図１に示す実施形態における倉庫側の情報端末の内部処理を示すフローチャート、
【図４】店頭側の情報端末から出力される出荷情報編集画面の一例を示す図、
【図５】倉庫側の情報端末が発行する出荷要求記載タグの一例を示す外観図、
【図６】タグ読取装置の設置状態を例示する図、
【図７】タグ読取装置の他の設置状態を例示する図、
【図８】従来の出荷管理システムの一例を示す概要図、
【図９】図８に示す従来例における店頭側の情報端末の内部処理を示すフローチャート、
【図１０】図８に示す従来例における倉庫側の情報端末の内部処理を示すフローチャート、
【図１１】図８に示す従来例の印刷装置から出力される出荷要求伝票を示す図である。
【符号の説明】
１Ａ　店頭側の情報端末
１Ｂ　倉庫側の情報端末
２　情報ネットワーク
３　タグ読取装置
４　タグ発行機
５　商品番号表示欄
６　在庫情報表示欄
７　出荷種別表示欄
８　非接触無線タグ
９　出荷要求情報
１０　スツール
１１　床マット
１２　印刷装置
１３　出荷要求伝票
【図１】
2004102636.tif 000003
【図２】
2004102636.tif 000004
【図３】
2004102636.tif 000005
【図４】
2004102636.tif 000006
【図５】
2004102636.tif 000007
【図６】
2004102636.tif 000008
【図７】
2004102636.tif 000009
【図８】
2004102636.tif 000010
【図９】
2004102636.tif 000011
【図１０】
2004102636.tif 000012
【図１１】
2004102636.tif 000013