(57)【要約】【課題】複数の種類の顧客情報を一元管理することにより、管理コストの削減および顧客情報のマーケティング情報としての有効性を高める。【解決手段】複数の情報提供者（企業等）の提供する、各情報提供者の事業活動に関係する顧客情報を受け、顧客情報から特定の内容の情報を抽出し、抽出された情報を共通の形式に統合して登録する統合サーバー２０と、統合サーバー２０統合された情報が登録される統合データベース２１を有する。統合サーバー２０は抽出された情報とともに情報提供者の事業活動時期に関係する情報を共通の形式に統合して登録する。統合サーバー２０は、複数の情報提供者から提供された顧客情報を一時保存するメモリを有し、保存された顧客情報のうち特定の顧客情報を抽出し共通の形式に統合して統合データベース２１に登録した後に、メモリに保存された顧客情報を消去する。【選択図】　　　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
事業活動時期が異なる複数の事業者又は各事業者の事業活動時期の一部が他の事業者の事業活動時期と異なる複数の事業者の顧客情報をそれぞれ送信する複数の事業者端末と、
通信回線を介して受信した前記複数の事業者端末からの前記顧客情報を統合して統合データベースに登録し、前記統合データベースに登録された統合顧客情報から前記事業者端末からの要求内容を検索する情報管理サーバーと、を有する顧客情報統合システム。
【請求項２】
請求項１記載の顧客情報統合システムにおいて、前記複数の事業者端末から前記顧客情報とともに事業者の事業活動時期情報が送信され、前記情報管理サーバーは該事業活動時期情報に対応させて前記顧客情報を統合することを特徴とする顧客情報統合システム。
【請求項３】
請求項１又は２に記載の顧客情報統合システムにおいて、各事業者は共通する事業活動施設を用いて活動する事業者であることを特徴とする顧客情報統合システム。
【請求項４】
請求項１から３のいずれか１項に記載の顧客情報統合システムにおいて、前記複数の事業者端末を第１の事業者端末としたとき、前記複数の事業者の事業活動に関連する事業活動地域事業者の顧客情報を送信する第２の事業者端末を有し、
前記情報管理サーバーは通信回線を介して受信した該第１及び第２の事業者端末からの顧客情報を統合して前記統合データベースに登録し、この登録された統合顧客情報から前記第１又は第２の事業者端末からの要求内容を検索することを特徴とする顧客情報統合システム。
【請求項５】
請求項１から４のいずれか１項に記載の顧客情報統合システムにおいて、前記統合データベースに登録された、統合された顧客情報を閲覧する閲覧者端末を有する顧客情報統合システム。
【請求項６】
請求項１から４のいずれか１項に記載の顧客情報統合システムにおいて、前記情報管理サーバーは、受信した前記顧客情報から特定の内容の情報を抽出し、抽出された情報を共通の形式に統合して前記統合データベースに登録する顧客情報統合システム。
【請求項７】
請求項１から５のいずれか１項に記載の顧客情報統合システムにおいて、前記情報管理サーバーは、受信した顧客情報を一時保存する記憶手段を有し、一時保存された顧客情報を統合して前記統合データベースに登録した後に、前記記憶手段に保存された顧客情報を消去することを特徴とする顧客情報統合システム。
【請求項８】
事業活動時期が異なる複数の事業者又は各事業者の事業活動時期の一部が他の事業者の事業活動時期と異なる複数の事業者の顧客情報を通信回線を介してサーバーにより受信し、
前記サーバーは通信回線を介して受信した前記複数の事業者端末からの前記顧客情報を統合して統合データベースに登録する顧客情報統合方法。
【請求項９】
請求項８記載の顧客情報統合方法において、前記サーバーは前記顧客情報とともに事業者の事業活動時期情報を受信し、該事業活動時期情報に対応させて前記顧客情報を統合する顧客情報統合方法。
【請求項１０】
請求項８記載の顧客情報統合方法において、前記サーバーは、受信した顧客情報を一時保存する記憶手段を有し、一時保存された顧客情報を統合して前記統合データベースに登録した後に、前記記憶手段に保存された顧客情報を消去する顧客情報統合方法。
【請求項１１】
請求項１から１０のいずれか１項に記載の顧客情報統合方法を記述したプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は顧客情報統合システム、顧客情報統合方法およびその方法を記述したプログラムに係わり、特に事業活動時期の一部又は全部が異なる事業者の顧客情報を利用する顧客情報統合システム、顧客情報統合方法およびその方法を記述したプログラムに好適に用いられるものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来、顧客情報は個々の事業者が自ら所持しており、事業の展開を図るためのキャンペーンはその顧客情報に基づく事業者単独のものに留まっていることも多く、事業の提携も事業者の営業担当者が個々の営業活動として連携提案を行うに留まり、実現も必ずしも容易なものではなかった。本発明に関連する技術としては、特許文献１、特許文献２、特許文献３等に開示されている。
【０００３】
【特許文献１】
特開平２００１−２５６２８５号公報
【特許文献２】
特開平２００２−００７８９４号公報
【特許文献３】
特開平２００２−０６３４５４号公報
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
事業者単独によるキャンペーン活動等には展開に限界があり、また他業者と連携したとしも対象顧客の絞り込み等が困難なため、効率のよい事業展開を図ることは難しいという課題があった。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
本発明の顧客情報統合システムは、事業活動時期が異なる複数の事業者又は各事業者の事業活動時期の一部が他の事業者の事業活動時期と異なる複数の事業者の顧客情報をそれぞれ送信する複数の事業者端末と、
通信回線を介して受信した前記複数の事業者端末からの前記顧客情報を統合して統合データベースに登録し、前記統合データベースに登録された統合顧客情報から前記事業者端末からの要求内容を検索する情報管理サーバーと、を有するものである。
【０００６】
本発明の顧客情報統合方法は、事業活動時期が異なる複数の事業者又は各事業者の事業活動時期の一部が他の事業者の事業活動時期と異なる複数の事業者の顧客情報を通信回線を介してサーバーにより受信し、前記サーバーは通信回線を介して受信した前記複数の事業者端末からの前記顧客情報を統合して統合データベースに登録するものである。また本発明のプログラムは、上記本発明の顧客情報統合方法を記述したものである。
【０００７】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態について図面を用いて詳細に説明する。
【０００８】
図１に示すように、企業Ａの端末１０、Ｂ社の端末１１、Ｃ商社の端末１２、企業Ｄの端末１３はインターネット等の通信回線を介して統合サーバー（情報管理サーバー）２０に接続され、端末１０、１２、１３（第１の事業者端末）により入力される情報は顧客情報と事業活動時期に関する情報を含み、統合サーバー２０は事業活動時期と対応させて各顧客情報を統合し、統合データベース２１にその統合データを記録する。統合サーバー２０と統合データベース２１はインターネットの通信接続を管理するプロバーダーや情報管理会社等によって管理される。
【０００９】
企業Ａ、Ｂ社、Ｃ商社、企業Ｄの活動地域にある商店ａ、ｂデパート、商店ｃ、商店ｄが有する、商店ａの端末３０、ｂデパートの端末３１、商店ｃの端末３２、商店ｄの端末３３もインターネット等の通信回線を介して統合サーバー２０に接続され、統合データベース２１に記録された統合顧客情報やその解析結果を入手したり、各商店等が所有する顧客情報を各会社（企業）と同様に登録することができる。各端末は情報を閲覧するだけの場合には閲覧者端末として機能し、顧客情報を入力する端末としても機能する場合には事業者端末（第２の事業者端末）として機能する。
【００１０】
企業Ａ、Ｂ社、Ｃ商社、企業Ｄは互いに業務提携を行い、統合データベース２１に記録された他の提携会社（企業）の顧客情報の全部又はその一部を各端末を通じて見ることができる。Ｂ社は事業者間で利用可能な顧客情報を有しておらず、Ｂ社の事業情報のみが統合サーバー２０に入力される。企業Ａの端末１０、Ｂ社の端末１１、Ｃ商社の端末１２、企業Ｄの端末１３にはそれぞれ顧客情報や事業情報が登録されるデータベースが接続されている。
【００１１】
企業Ａは、野球のＡＢ球団及びＡＢ球団のホームグランドであるＡ球場（施設）を運営する企業で、ＡＢ球団のファンクラブ会員のデータベースを有しており、表１に示すように、会員番号（Ｎｏ）、氏名、性別（男女）、年齢、住所（電話番号、メールアドレス等を含む）、入会日、予約履歴情報（Ａ球場の予約履歴；ＡはＡ席、ＢはＢ席を示す）を含む顧客情報がデータベースに記録されている。
【００１２】
【表１】
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ＡＢ球団のシーズンは４月から１０月で、１１月から３月まではオフシーズンであり、このオフシーズンにはＡ球場はコンサート会場や展示会場として利用される。Ａ球場のＡＢ球団の開催スケジュール、及び入場券の販売予定情報は表２に示すようになっている。
【００１３】
【表２】
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企業Ｄは、ＸＹアイスホッケーチームを運営する企業で、ＸＹチームのファンクラブ会員のデータベースを有しており、表３に示すように、会員番号（Ｎｏ）、氏名、性別（男女）、年齢、住所（電話番号、メールアドレス等を含む）、会員期間（毎年更新）、予約履歴情報（Ｂ球技場の予約履歴）を含む情報がデータベースに記録されている。
【００１４】
【表３】
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Ｂ球技場はＸＹチームのホームグランドであるが別のＢ社により運営されている。ＸＹチームのシーズンは１１月から２月であって、３月から１０月まではオフシーズンであり、このオフシーズンにはＢ球技場はプールや展示場として利用される。Ｂ球技場のＸＹクラブの開催スケジュール、及び入場券の販売予定情報は表４のようになっており、Ｂ社のデータベースに記録されている。
【００１５】
【表４】
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Ｃ商社は、野球用品等のスポーツ用品やスポーツキャラクターグッズ等の関連商品を扱う商社で、３月と９月の春と秋に開かれる展示会の参加者のデータベースを有しており、表５に示すように、氏名、性別（男女）、年齢、会社名、連絡先（電話番号、メールアドレスを含む）、参加年度を含む情報がデータベースに記録されている。
【００１６】
【表５】
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統合サーバー２０は、（１）端末１０から入力される、ＡＢ球団のファンクラブ会員の情報とＡＢ球団の開催スケジュール及び入場券の販売予定の情報、（２）端末１１、１２から入力される、ＸＹチームのファンクラブ会員の情報とＸＹクラブの開催スケジュール及び入場券の販売予定の情報、（３）端末１３から入力される、展示会の参加者の情報、とを統合して、統合データベースに記録する。
【００１７】
各端末から入力される情報は表６に示すように、顧客データを活動時期に対応させて統合される。
【００１８】
【表６】
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なお、統合される顧客情報の項目を決めておき、その他の情報は参考データとして登録するようにすれば、入力された全ての情報を統合して登録してもよいが、顧客情報（会員情報、参加者情報）のうち、予め決められた顧客情報の項目以外の情報は抽出しないようにすることができる。例えば、表６に示すように、入力された顧客情報のうち、どの顧客情報（ＡＢ球団ファンクラブや展示会）か、その事業活動時期、「氏名」、「性別」、「年齢」、「住所」のみを抽出し、入会日や予約状況等の情報については抽出しないようにする。こうすることで、情報提供者の秘密保持を望む情報が流出せず、顧客情報の共有を容易化することができる。また、事実上活動していない、例えば表１の会員番号３の女性会員（予約実績なし）は抽出しないような処理を行うこともできる。
【００１９】
入力された情報のうち、「氏名」、「性別」、「年齢」は共通のフォーマット（形式）なので、そのままのデータを用い、端末１３から入力されるデータは住所が「連絡先」の中に含まれているので、住所に関する情報を抽出し「住所」として登録する。これは、「都」、「県」、「府」、「市」、「町」等の文字が含まれている欄をサーチすることで抽出することができる。情報の抽出は、各端末から入力された顧客情報をメモリに一時保存し、保存された顧客情報のうち特定の顧客情報の項目を抽出して統合データベースに登録した後に、メモリに保存された顧客情報を消去することで行うことができる。こうすることで、統合データベースに必要な特定の情報のみを登録し、その他の情報を残さないようにできる。なお、情報の抽出は統合サーバー２０が端末１０〜１３に接続されるデータベースにアクセスして特定の内容の情報を抽出処理を各端末について行って特定の内容の情報のみを送信し、その後統合サーバーで統合処理を行うこともできる。
【００２０】
このような統合データは、マーケティングの有効的な材料として活用することができる。また、例えば、Ｃ商社が展示会の案内状を送付する場合に、過去の参加者だけでなく、野球やアイスホッケーの関連グッズを販売するときに、統合データの情報に基づいて、ＡＢ球団のファンクラブ会員やＸＹチームのファンクラブ会員に直接又はＡＢ球団やＸＹチームを介して案内状を送付することができる。Ｂ球技場を運営するＢ社は、ＸＹチームのオフシーズンである３月から１０月に、イベントを企画してＡＢ球団のファンクラブ会員やＸＹチームのファンクラブ会員等に案内状を送付することもできる。なお、案内状の送付等は統合サーバー２０と統合データベース２１を運営するプロバーダー等に委託することもできる。この場合、プロバイダーは統合データベース２１に登録された統合顧客情報に基づいて、Ｃ商社やＢ社に代行して、電子メール、ＦＡＸ等の通信手段を用いて登録された顧客に案内状を送付する。
【００２１】
また、活動時期が異なる、春から秋にかけてシーズンを迎えるプロ野球と、秋から冬にかけてシーズンを迎えるアイスホッケーと連動して年間キャンペーンを統合顧客情報に基づいて効率よく展開することが可能となる。春から秋にかけてシーズンを迎えるプロ野球と同シーズンに行われるサッカーとの間でも、統合データを利用して、オフシーズンの共同イベント等を行うことができる。
【００２２】
統合データベース２１に記録された統合データを解析することで、データの有効活用を図ることもできる。例えば、野球とアイスホッケーのファンクラブ会員の男女の比率や年齢層、会員数の推移等を解析して、他のスポーツと比較したファン層の動向を察知し、キャンペーンの企画を検討することができる。また、野球とサッカーのオフシーズンでのファン感謝行事の共同開催、ファン層拡大のためのキャンペーンの共同活動等に利用することができる。
【００２３】
また、商店ａ、ｂデパート、商店ｃ、商店ｄ等の所有する顧客情報を統合データベースに登録することで、企業にとってはその顧客情報によりファンクラブの入会の勧誘等を行うことができる。また、試合会場周辺の商店等は登録された統合顧客情報やその解析結果を用いて、各企業や会社と共同して連動イベント等を行い、地域振興を図ることができる。
【００２４】
以上説明した実施形態では、各端末から入力される顧客情報のうちの特定の内容を抽出する場合について説明したが、情報を閲覧する企業等に、必要な情報のみを参照するツールを提供し、必要とする情報以外の情報を閲覧できないようにして、情報の秘密保持を図ることもできる。Ｂ社の運営するＢ球技場が多目的施設である場合に、企業Ａ、Ｃ商社、企業ＤがＢ社の運営する多目的施設を利用するものとすると、Ｂ社が統合サーバー２０と統合データベース２１を管理する態様も有り得る。この場合、企業Ａ、Ｃ商社、企業Ｄは共通する事業活動施設を用いて活動する事業者となる。
【００２５】
図２に顧客情報統合方法を示すフローチャートを示す。図２に示すように、情報端末から統合データ登録要求があると（ステップＳ１）、統合サーバー２０はＩＤ番号の取得の有無を情報端末に表示する（ステップＳ２）。ＩＤ番号が取得されていない場合には、ＩＤ番号取得のための表示を行う（ステップＳ３）。ＩＤ番号が取得されている場合には、そのＩＤ番号の入力を指示し、統合サーバー２０はＩＤ番号入力されると、入力する顧客情報に閲覧制限項目が有るか否かを確認する画面を図３に示すように情報端末に表示する（ステップＳ４）。制限がある場合にはＹｅｓをクリックし、制限を行う項目を入力するように端末に表示し（ステップＳ５）、端末から入力された各端末の接続されたデータベースから顧客情報から特定の項目を抽出、統合し、統合データベース２１に顧客情報を登録する（ステップＳ６）。顧客情報を登録する場合に、表６に示すように、顧客情報とともに事業者の事業活動時期を示す情報を受信し、事業活動時期情報に対応させて顧客情報を統合することができる。また顧客情報の登録は、各端末から入力された顧客情報をメモリに一時保存し、保存された顧客情報のうち特定の顧客情報の項目を抽出して統合データベースに登録した後に、メモリに保存された顧客情報を消去することで行うことができる。こうすることで、統合データベースに必要な特定の情報のみを登録し、その他の情報を残さないようにできる。
【００２６】
以上説明した統合サーバーと統合データベースは、図４に示すようなコンピュータで構成することができる。図１の端末１０〜１３から入力された情報はＤＲＡＭ等のメモリ１２３又はＭＯ、ハードディスク等のディスク装置１２４等の記憶手段に記憶される。ＣＰＵ１２６は前述した図２のフローを記述したプログラム（ここではディスク装置１２４にプログラムが保存されている。）に基づいて、処理を行う。キーボード１２１はデータを入力する入力手段、ＣＲＴ１２２は関心度等の評価結果を示す表示手段となる。１２５はデータバス等のバス、１２７は企業、商店等の情報端末と通信を行うためのモデムを示す。
【００２７】
以上説明した実施形態では、球場や球技場を事業活動として利用する事業者をとりあげたが、体育館，プール等の他のスポーツ施設、公園、展示場、多目的競技場などの他の施設を利用や運営する事業者も含まれる。
【００２８】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、複数の種類の顧客情報を一元管理することにより、管理コストの削減および顧客情報のマーケティング情報としての有効性を高めることができる。また、様々なフォーマットのデータを投入することができるので、自社の情報だけでなく、他業者の顧客情報を統合することも容易なので、季節に依存する事業者どうしのシーズンをまたがったキャンペーン活動や、事業者の地域に密着した地域商店街などとの共同イベント等の開催を前提として他業者の顧客情報を自社の顧客情報に統合し、業務提携を進めることができる。また、業務提携を実施した他社に必要な情報のみを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明による顧客情報統合システムを示すブロック図である。
【図２】本発明による顧客情報統合方法を示すフローチャートである。
【図３】情報端末の表示画面を示す図である。
【図４】統合サーバーと統合データベースの構成を示すブロック図である。
【符号の説明】
１０〜１３、３０〜３３　端末（情報端末）
２０　統合サーバー
２１　統合データベース
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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