(57)【要約】【課題】雑誌などの広告や記事を見て来店した客の情報を、客に抵抗感を与えることなく管理できるような情報管理システムを提供することである。【解決手段】雑誌等の情報メディアに貼付する読み書き可能なメディアカードＣと、このメディアカードに記憶されているデータを読み取るためのカード処理手段６，７とを備え、上記メディアカードには、そのメディアカードを貼付する情報メディアを特定するためのメディア情報を予め記憶させ、上記カード処理手段は、上記メディアカードからメディア情報を読み取る。【選択図】　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
雑誌等の特定の個所に、それが貼付される個所に関連するメディア情報を備えたメディアカードを貼付したことを特徴とする情報管理システム。
【請求項２】
メディアカードが、データの読み書き可能なカードであり、このメディアカードからメディア情報を読み取ったり、新たなデータを書き込んだりするカード処理手段を備えた請求項１に記載の情報管理システム。
【請求項３】
カード処理手段に接続した顧客情報記憶手段を備え、カード処理手段は、メディアカードに顧客特定情報を記録するとともに、上記メディアカードから読み取ったメディア情報を上記顧客特定情報に対応づけて上記顧客情報記憶手段に記憶させる機能を備えた請求項２に記載の情報管理システム。
【請求項４】
カード処理手段をユーザー側に設けるとともに、このカード処理手段と通信回線を介して接続可能にした特定のアドレスを備え、メディアカードには、上記特定のアドレスに接続するプログラムを記憶させた請求項１〜３のいずれか１に記載の情報管理システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、新聞や、雑誌などの情報メディアによる広告効果を計ったり、顧客の情報を管理したりするシステムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
商品や、店の広告を、雑誌や新聞に出して、その商品の購入や、来店を促すことはよく行われている。
また、単に、宣伝広告だけでなく、クーポン券などを付けて、それを切り取って持ってきた客には、割引をしたり、プレゼントをしたりするようにして、来店者数を増やそうとすることもある。
なお、本願発明に係わる先行技術文献調査は行っていない。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、新聞や雑誌に、単に宣伝広告を載せただけでは、来店客が、「広告を見てきました」などといわなければ、その広告の効果を計ることは難しい。特に、様々なメディアを利用して、宣伝広告を行っている場合、どの広告が、最も効果が有ったのかといういうことを見極めることは大変難しい。もしも、広告効果を判断できれば、効果の無い広告は出さないようにして、効果的な広告の出し方ができるはずである。
【０００４】
一方で、広告効果を計る方法として、クーポン券に、どの新聞や雑誌に載せたのかという情報を印刷しておく方法がある。このようなクーポン券を持った客が来店した場合、店舗側では、クーポン券を回収して集計すれば、特定の広告に反応して、来店した客の数を把握できることもある。しかも、そのクーポン券を付けた雑誌などの種類によって、顧客の特徴を推測することもできる。
【０００５】
しかし、上記のような客の中には、クーポン券の特典だけを主な目的にして来店する客もいるので、クーポン券を発行したときに、来店者数が増えても、それは一時的なものであることが多い。特に、新店舗の開店時にクーポン券を配布した場合などには、それを持参した新規の客を自店舗の顧客にするのは難しい。新しい来店客に、会員登録などをお薦めするところもある。しかし、粗品をもらうために来店したり、割引価格で買い物をしようとして来店した客のなかには、会員登録を面倒がる者も多い。
【０００６】
この発明の目的は、雑誌などのメディアの広告効果を計るための情報を把握できるシステムを提供することである。
また、別の目的は、雑誌などの広告や記事を見て来店した客に抵抗感を与えることなく、その客の情報を自店の顧客の情報として管理できるような情報管理システムを提供することである。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
第１の発明は、雑誌等の特定の個所に、それが貼付される個所に関連するメディア情報を備えたメディアカードを貼付した点に特徴を有する。
上記メディアカードに記録するメディア情報としては、メディアカードを添付する雑誌などの名称や、発行日、そのページに記載された記事や広告の種類など、そのメディア貼付個所が特定できるあらゆる情報が含まれる。
【０００８】
第２の発明は、メディアカードが、データの読み書き可能なカードであり、このメディアカードからメディア情報を読み取ったり、新たなデータを書き込んだりするカード処理手段を備えた点に特徴を有する。
また、上記読み書き自在なメディアカードとは、カードに記録されたデータを読み取ることと、データを書き込むことが可能であり、さらに、書き換えが可能なカードということである。
【０００９】
第３の発明は、カード処理手段に接続した顧客情報記憶手段を備え、カード処理手段は、メディアカードに顧客特定情報を記録するとともに、上記メディアカードから読み取ったメディア情報を上記顧客特定情報に対応づけて上記顧客情報記憶手段に記憶させる機能を備えた点に特徴を有する。
第４の発明は、カード処理手段をユーザー側に設けるとともに、このカード処理手段と通信回線を介して接続可能にした特定のアドレスを備え、メディアカードには、上記特定のアドレスに接続するプログラムを記憶させた点に特徴を有する。
【００１０】
【発明の実施の形態】
図１〜図３に示す第１実施例は、雑誌１の特定のページ２にメディアカードＣを貼付した例である。
図１に示すように、ページ２には、記事３と記事４とが印刷されているものとする。そして、記事４の中に、メディアカードＣが貼付されている。この記事４は、例えば、新規開店するレストランを紹介した記事である。上記メディアカードＣをページ２から剥がして、記事４に記載されているレストランへ持っていくと、例えば、初回の来店に限り、１０％割引料金でサービスが受けられるというものである。
【００１１】
ただし、上記メディアカードＣを持って行くと、特典が得られるという店舗は、レストランに限らない。そして、メディアカードＣには、上記記事４で紹介されたレストランなどの名前を表示しても良い。ここでは、レストランの名前を「ＬＬＭＭ」として、それを表示したカードを図２に示している。
上記メディアカードＣは、ＩＣチップ内蔵カードで、そのＩＣチップには、予め、このメディアカードＣが貼付されていた記事４を特定するメディア情報が記憶されている。つまり、このメディアカードＣに記憶されているデータを読み取れば、このメディアカードＣが、雑誌１の中の記事４に貼付されていたということがわかるのである。
【００１２】
図１では、メディアカードＣがレストランに関する記事４に貼付されている場合を示しているが、同様のメディアカードＣを他の記事や広告欄、あるいは他の雑誌にも貼付することができる。その場合にも、各メディアカードＣに、それが貼付されている個所を特定するメディア情報を記憶させておく。
なお、メディアカードＣは、ＩＣカードに限らない。例えば、カード表面に、文字やバーコードなどによってメディア情報を記入して、それを光センサなど、光学的に読み取る装置によって読み取るようにしてもよい。
【００１３】
雑誌１を読んだ客が、メディアカードＣを剥がして、レストラン「ＬＬＭＭ」へ持って行ったとき、レストラン側では、このメディアカードＣを次のように取り扱う。
レストランには、図３に示すように、顧客情報記憶手段である顧客データベース５を備えたデータ処理手段６を備え、このデータ処理手段６には、上記メディアカードＣとの間でのデータ変換を行うアダプタ７を接続している。つまり、このアダプタ７と、上記データ処理手段６とによって、この発明のカード処理手段を構成している。
【００１４】
そこで、レストランでは、客が持参したメディアカードＣを、上記アダプタ７にセットして、このメディアカードＣに記憶されているメディア情報を、データ処理手段６に読み取らせる。さらに、データ処理手段６は、そのカードを持って来た客に、顧客ＩＤを発行し、それをメディアカードＣに入力するとともに、この顧客ＩＤに対応づけて、上記メディア情報を顧客データベース５に記憶させる。また、来店時に、住所、氏名など、直接聞いた情報や、その他、来店時に収集した顧客情報も、顧客ＩＤに対応づけて顧客データベース５に入力するようにする。
【００１５】
上記のように、顧客データベース５に、顧客情報を登録するとともに、客が持参したメディアカードＣには、顧客ＩＤを入力して、それをレストラン「ＭＭＬＬ」の顧客カードとすることができる。
顧客は、初め、メディアカードＣの持参による特典に引かれて来店したとしても、顧客カードを半ば自動的に発行されることによって、自然にその店の顧客として登録される。このように顧客カードを持った客は、自分がその店の得意客のような気持ちになり、次からも来店しやすくなる。
【００１６】
そして、上記顧客データベース５に登録された顧客が、上記顧客カードを持参して来店すれば、データ処理手段６は、顧客を特定することができる。顧客の特定ができれば、その顧客の来店履歴を蓄積していくことができるので、レストランでは、来店回数や、利用金額などの履歴に応じたサービスを提供することもできる。
また、レストラン側では、顧客が、持参したメディアカードＣから読み取ったメディア情報によって、その客がどのメディアの情報に基づいて来店したのかを知ることができ、メディアの広告効果を計ることができる。さらに、上記メディア情報から、顧客が、購読している新聞や雑誌、特定の記事内容を特定することができるので、その顧客の好みや、特徴などを推測することもできる。そして、このような顧客情報は、その後のレストランのサービスに活かすことができる。
【００１７】
以上のように、雑誌などのメディアに貼付したメディアカードＣによって、顧客登録を自然に行うことができ、一度来店した客を、次に誘い易くなる。このようなメリットは、単なるクーポン券では得られないものである。
なお、上記メディアカードＣは、それを持参した場合に受けられる特典を設けていることを貼付されている記事などに記載してもよいし、メディアカードＣの表面にプリントしておいてもよい。さらに、このメディアカードＣは、店舗に持参した後、顧客カードとして利用されるカードであることを明示しておけば、特定の店の顧客として登録されることを予め了承した客のみが集まることが考えられる。
【００１８】
なお、上記メディアカードＣは、特定のレストランなど、１店舗のみで利用できるカードではなく、複数の店舗で共通に利用できるようにしてもよい。その場合、利用可能な範囲を、例えば、商店街などの地域で限定しても良いし、商品、例えば、「○○ビール」というようにして、その商品を扱っている商店ならどこででも利用できるようにしてもよい。このような場合にも、そのカードを持参した店舗で、顧客ＩＤをカードに入力して顧客カードとすることができる。
【００１９】
そして、上記メディアカードＣは、ＩＣカードのように、あとからデータを書き込むことができるカードにすれば、異なる店舗間で共通にポイントを付与するようにした場合でも、各店舗では、付与したポイントを過去のポイントに加算してカードに記憶させることができる。このように、累計ポイントをカード自身に記録するようにすれば、異なる店舗間で共通のポイント記憶手段を備える必要がなくなる。
また、各店舗への来店時に、上記メディアカードＣに、来店した事実を記録するようにすれば、メディアカードＣには、その顧客がどの店からどの店へ行ったのかという、行動履歴が記録される。メディアカードＣのデータを取り出せば、どの顧客が、どのようなメディアの情報をきっかけにしてどの店へ行き、さらに、どの店へ行ったのかという情報を把握することもできる。
【００２０】
次に、第２実施例として、雑誌に貼付されたメディアカードを利用して、客がレストランに予約をする例を説明する。この第２実施例では、図４に示す店舗側コンピュータ８に、インターネットＩを介して、パソコンなどのユーザー端末９を接続している。また、コンピュータ８には顧客データベース５が接続されている。
なお、ここで、ユーザーとは、図１に示す第１実施例の雑誌１などを見る者のことである。この第２実施例においても、図１に示す第１実施例と同様のメディアカードＣを雑誌１に貼付しているので、以下の説明にも、図１を用いる。
【００２１】
また、店舗とは、上記メディアカードＣを利用できる店舗のことであるが、ここでは、レストランとする。そして、上記レストランのホームページ１０が上記店舗側コンピュータ８とリンクしている。このホームページ１０上で、レストランの予約を受け付けることができるようにしている。
上記メディアカードＣは、ＩＣカードであり、このメディアカードＣには、それが、雑誌１の記事４に貼付されたものであるというメディア情報がデジタルデータとして記憶されている。さらに、このメディアカードＣには、ユーザー端末９を、インターネットＩに自動的に接続して、レストランのホームページ１０を表示させるプログラムを記憶している。
【００２２】
このようなシステムにおいて、ユーザーが雑誌１からメディアカードＣを剥がして、自分のユーザー端末９に接続すると、ユーザー端末９が、メディアカードＣに記憶されているプログラムを読み込んでそれを起動させ、レストランのホームページ１０を表示させる。その際に、メディアカードＣに記憶されているメディア情報が、ユーザー端末９から、店舗側コンピュータ８へ送信されるようにする。
【００２３】
ユーザーは、表示されたホームページ１０上から、そのレストランの予約を取ることができる。具体的には、予約受付画面上に、ユーザーの氏名や連絡先、予約希望日時のほか、料理に対する希望など必要事項を入力する。そして、全ての必要事項を入力し終わったら、例えば、送信ボタンをクリックする。店舗側コンピュータ８では、ユーザー端末９から送信されたユーザー情報に顧客ＩＤを付けて、顧客データベース５に記憶させるとともに、予約が取れたことを知らせる確認メッセージを送信する。
【００２４】
レストランの店舗側コンピュータ８からは、上記確認メッセージとともに、顧客ＩＤを送信し、この顧客ＩＤを、ユーザー端末９を介してメディアカードＣに入力するようにしてもよい。
つまり、この第２実施例においては、ユーザー端末９および店舗側のコンピュータ８によって、上記メディアカードＣに対するデータの読み書きを行うようにしているので、これら端末９とコンピュータ８とが、この発明のカード処理手段にあたる。
【００２５】
この第２実施例においても、上記メディアカードＣは、顧客カードとなり、上記レストランへ持参すれば、このカードを提示するだけで、顧客の特定ができ、予約をしていることが確認される。
あるいは、ユーザー端末９からの予約時に、レストラン側から、予約番号を送信して、上記メディアカードＣに記憶させるようにし、来店時には、この予約番号から予約内容を特定するようにしてもよい。
【００２６】
また、上記顧客カードを、持参することによって、ポイントを付与して、ポイントに応じたサービスを行ったり、カードに記憶されている顧客ＩＤに様々な顧客情報を対応させて顧客データベース５に記憶させたりするなど、通常の顧客カードで行っている様々な処理ができる。
さらに、メディアカードＣから送信されたメディア情報に基づいて、広告効果を把握したり、顧客の特徴を推測したりできるのは、上記第１実施例と同様である。
【００２７】
上記第２実施例では、予約用のホームページに自動的に接続するためのプログラムを、メディアカードに記憶させた例を説明したが、予約用だけでなく、意見や要望などを受け付けるアドレスに接続するプログラムを記憶させるようにしてもよい。例えば、商品の広告に添付したカードには、その商品や、メーカーに対する意見などを受け付ける相談窓口へ送信するメールのフォーマットや、カードを添付した記事に対する感想や、資料請求などをするためのメールのフォーマットを、それらのメールを送信するプログラムとともに記憶させておくことができる。
【００２８】
そして、これらのフォーマットには、送信先が予め記入されていて、意見などを記入して、送信ボタンをクリックするだけで、メールを送信できるようにしておく。
なお、この第２実施例のメディアカードにも、そのカードが貼付されていた雑誌などを特定するメディア情報を記憶させているが、そのメディア情報は、予約時や、意見メールなどの送信時に送信されるようにしておくこともできるし、来店時に店舗側で読み取るようにしてもよい。
【００２９】
【発明の効果】
第１〜第４の発明によれば、来店した客が、どのようなメディアの記事や広告がきっかけとなって来店したのかという情報が得られ、広告効果を計ることができる。
さらに、顧客の来店のきっかけになったメディアから、その顧客の特徴を推測することもできる。
また、第２〜第４の発明によれば、メディアカードに新たなデータを書き込むことができ、新しい目的のためのカードとして利用することができる。
【００３０】
第３の発明は、メディアカードから、メディア情報を取り出すとともに、そのカードを顧客カードとして利用できる。また、メディアカードを持参した客に、抵抗を感じさせないで、顧客登録ができる。
特に第４の発明によれば、カードを介してデータの送受信や、特定のウェブページへの接続が、簡単になる。例えば、予約用のページに接続するようにすれば、予約がとりやすくなるので、予約客数が増えることが期待できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】この発明の第１実施例の、カードが雑誌に貼付された状態を示す図である。
【図２】この第１実施例のメディアカードの平面図である。
【図３】この第１実施例の、店舗側に備えた装置のブロック図である。
【図４】第２実施例のシステムの全体構成のブロック図である。
【符号の説明】
１　　　　　雑誌
２　　　　　ページ
３，４　　　記事
Ｃ　　　　　メディアカード
５　　　　　顧客データベース
６　　　　　データ処理手段
７　　　　　アダプタ
８　　　　　店舗側コンピュータ
９　　　　　ユーザー端末
１０　　　　ホームページ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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