(57)【要約】【課題】電子掲示板の書込みの完了の権限を限定する電子掲示板管理システムを提供する。【解決手段】掲示板の書込みを完了するための完了ボタンが押下されると、押下した担当者がログイン時に用いたユーザＩＤを確認する（Ｓ２０１）。次に、押下した担当者が、当該掲示板の問合せ責任者ではない場合には（Ｓ２０２でＮＯ）、完了する権限がない旨の表示を行ない（Ｓ２０３）、処理を終了する。また、押下した担当者が、当該掲示板の問合せ責任者である場合には（Ｓ２０２でＹＥＳ）、最終報告の当該掲示板への書込みを受付ける（Ｓ２０４）。最終報告の入力がない場合には（Ｓ２０５でＮＯ）、担当者に最終報告に入力を促がす（Ｓ２０６）。最終報告の入力を受付けると（Ｓ２０５でＹＥＳ）、当該掲示板への書込みの受付けを終了し、当該案件を完了する（Ｓ２０７）。【選択図】　　　　図１５
2004127100.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
電子掲示板に案件あるいは前記案件に対する回答の登録を行なう端末装置と、前記電子掲示板を格納するサーバとを含む電子掲示板管理システムであって、
前記端末装置からユーザの識別子を用いて当該電子掲示板管理システムにログインするログイン手段と、
前記端末装置から、前記電子掲示板への前記案件に関する質問または回答の受付を完了する指示を入力する入力手段と、
前記入力を行なったユーザの前記識別子が所定の識別子であり、かつ、前記ユーザの識別子が前記案件に対する最終報告を登録したユーザの識別子であるか否かを判断する判断手段と、
前記入力を行なったユーザの前記識別子が所定の識別子であり、かつ、前記ユーザの識別子が前記案件に対する最終報告を登録したユーザの識別子であると判断された場合に、前記電子掲示板への前記案件に関する質問または回答の受付を完了する案件完了手段とを備える、電子掲示板管理システム。
【請求項２】
前記登録された最終報告は、所定のフォーマットを用いた登録である、請求項１に記載の電子掲示板管理システム。
【請求項３】
電子掲示板を格納するサーバであって、
端末装置から、前記電子掲示板への前記案件に関する質問または回答の受付を完了する指示を受付ける完了指示受付手段と、
前記指示を行なったユーザの識別子が所定の識別子であり、かつ、前記ユーザの識別子が前記案件に対する最終報告を登録したユーザの識別子であるか否かを判断する判断手段と、
前記指示を行なったユーザの識別子が所定の識別子であり、かつ、前記ユーザの識別子が前記案件に対する最終報告を登録したユーザの識別子であると判断された場合に、前記電子掲示板への前記案件に関する質問または回答の受付を完了する案件完了手段とを備える、サーバ。
【請求項４】
電子掲示板に案件あるいは前記案件に対する回答の登録を行なう端末装置と、前記電子掲示板を格納するサーバとを含む電子掲示板管理システムにおける電子掲示板管理方法をコンピュータに実行させるプログラムであって、
前記端末装置からユーザの識別子を用いて当該電子掲示板管理システムにログインするログインステップと、
前記端末装置から、前記電子掲示板への前記案件に関する質問または回答の受付を完了する指示を入力する入力ステップと、
前記入力を行なったユーザの前記識別子が所定の識別子であり、かつ、前記ユーザの識別子が前記案件に対する最終報告を登録したユーザの識別子であるか否かを判断する判断ステップと、
前記入力を行なったユーザの前記識別子が所定の識別子であり、かつ、前記ユーザの識別子が前記案件に対する最終報告を登録したユーザの識別子であると判断された場合に、前記電子掲示板への前記案件に関する質問または回答の受付を完了する案件完了ステップとを実行させる、電子掲示板管理プログラム。
【請求項５】
請求項４に記載の電子掲示板管理プログラムを記録した、コンピュータ読取可能な記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は電子掲示板管理システム、サーバ、電子掲示板管理プログラム、および該プログラムを記録した記録媒体に関し、特に、電子掲示板の書込みの完了の権限を限定する電子掲示板管理システム、サーバ、電子掲示板管理プログラム、および該プログラムを記録した記録媒体に関する。
【０００２】
【従来の技術】
商品やサービスを提供する業務において、提供した商品やサービスの技術情報を活用することは非常に重要である。
【０００３】
従来、このような技術情報の活用体制としては、図２７に示すような問合せシステムが構築され実行されてきた。すなわち、図２７を参照して、商品やサービスに関する質問等に対処するサービスマンは、複数の担当者Ａのうちの１人に対して個別に質問を行なう。さらに担当者Ａは、複数の技術担当である担当者Ｂのうちの１人に対して個別に質問を行なう。さらに担当者Ｂは、他の技術担当である担当者Ｃや担当者Ｄに対して個別に技術相談を行なう。このようにして得られた回答を順次サービスマンまで送り、当該案件に対応を行なっていた。
【０００４】
このような従来の方法では、個別に担当者間で質問と回答とのやり取りが行なわれ、また、複数の担当者間でこのようなやり取りが行なわれるため、問合せ者が満足な回答を得ないまま案件が終了してしまう場合もあるという問題があった。
【０００５】
そこで、このような問題を解決するために、電子掲示板システムを用いた問合せシステムの構築が提案されている。
【０００６】
ここで、電子掲示板システムとは、インターネットやＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ　Ａｒｅａ　Ｎｅｔｗｏｒｋ）等の専用回線で接続されたサーバ上に開設される掲示板にメッセージを書込むことでコンピュータを利用してメッセージ交換を実現するシステムであって、特許文献１においては、電子掲示板への投稿記事と共に、当該記事が回答を要する質問であるか、質問に対する回答であるかを示す分類も受付け、回答である分類が付された投稿を受付けることで、当該記事に対する論議を完了する電子掲示板を用いた投稿方式について開示している。
【０００７】
【特許文献１】
特開２００２−３２２９７号公報
【０００８】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、実際の電子掲示板においては、１つの投稿記事から派生していくつもの問題提起がなされたり、議題がずれたり、関連する議題が提起されたりし、１つの電子掲示板内においていくつもの論議が並行し、あるいは交錯する場合が多くある。特に、このような電子掲示板を技術情報に関する問合せシステムとして用いる場合には、論議において何らかの結論を得なければならない。また、次の案件に活用するために、そのような結論で対応した当該案件の、最終的な結果を報告する必要がある。そのような場合に、上述の特許文献１に開示されている電子掲示板を用いた投稿方式では、回答を得た時点で論議が完了となり、論議の参加者が最終的な報告を得ることができないまま終了してしまう場合もあるという問題があった。
【０００９】
本発明はこのような問題に鑑みてなされたものであって、電子掲示板の書込みの完了の権限を限定し、最終的な報告を行なった後に電子掲示板の書込みの完了することができる電子掲示板管理システム、サーバ、電子掲示板管理プログラム、および該プログラムを記録した記録媒体を提供することを目的とする。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、本発明のある局面に従うと、電子掲示板管理システムは、電子掲示板に案件あるいは案件に対する回答の登録を行なう端末装置と、電子掲示板を格納するサーバとを含む電子掲示板管理システムであって、端末装置からユーザの識別子を用いて当該電子掲示板管理システムにログインするログイン手段と、端末装置から、電子掲示板への案件に関する質問または回答の受付を完了する指示を入力する入力手段と、入力を行なったユーザの識別子が所定の識別子であり、かつ、ユーザの識別子が案件に対する最終報告を登録したユーザの識別子であるか否かを判断する判断手段と、入力を行なったユーザの識別子が所定の識別子であり、かつ、ユーザの識別子が案件に対する最終報告を登録したユーザの識別子であると判断された場合に、電子掲示板への案件に関する質問または回答の受付を完了する案件完了手段とを備える。
【００１１】
このことによって、電子掲示板の書込みの完了の権限を限定することができ、権限あるユーザが最終的な報告を行なった後に初めて電子掲示板の書込みを完了することができる。
【００１２】
また、登録された最終報告は、所定のフォーマットを用いた登録であることが望ましい。
【００１３】
このことによって、所定のフォーマットであるか否かを判断することで、最終報告であるか否かを自動的に判断することができる。
【００１４】
本発明の他の局面に従うと、サーバは、電子掲示板を格納するサーバであって、端末装置から、電子掲示板への案件に関する質問または回答の受付を完了する指示を受付ける完了指示受付手段と、指示を行なったユーザの識別子が所定の識別子であり、かつ、ユーザの識別子が案件に対する最終報告を登録したユーザの識別子であるか否かを判断する判断手段と、指示を行なったユーザの識別子が所定の識別子であり、かつ、ユーザの識別子が案件に対する最終報告を登録したユーザの識別子であると判断された場合に、電子掲示板への案件に関する質問または回答の受付を完了する案件完了手段とを備える。
【００１５】
このことによって、電子掲示板の書込みの完了の権限を限定することができ、権限あるユーザが最終的な報告を行なった後に初めて電子掲示板の書込みを完了することができる。
【００１６】
本発明の他の局面に従うと、電子掲示板管理プログラムは、電子掲示板に案件あるいは案件に対する回答の登録を行なう端末装置と、電子掲示板を格納するサーバとを含む電子掲示板管理システムにおける電子掲示板管理方法をコンピュータに実行させるプログラムであって、端末装置からユーザの識別子を用いて当該電子掲示板管理システムにログインするログインステップと、端末装置から、電子掲示板への案件に関する質問または回答の受付を完了する指示を入力する入力ステップと、入力を行なったユーザの識別子が所定の識別子であり、かつ、ユーザの識別子が案件に対する最終報告を登録したユーザの識別子であるか否かを判断する判断ステップと、入力を行なったユーザの識別子が所定の識別子であり、かつ、ユーザの識別子が案件に対する最終報告を登録したユーザの識別子であると判断された場合に、電子掲示板への案件に関する質問または回答の受付を完了する案件完了ステップとを実行させる。
【００１７】
このことによって、電子掲示板の書込みの完了の権限を限定することができ、権限あるユーザが最終的な報告を行なった後に初めて電子掲示板の書込みを完了することができる。
【００１８】
本発明のさらに他の局面に従うと、記録媒体は、コンピュータ読取可能な記録媒体であって、上述の電子掲示板管理プログラムを記録する。
【００１９】
【発明の実施の形態】
以下に、図面を参照しつつ、本発明の実施の形態について説明する。以下の説明では、同一の部品および構成要素には同一の符号を付してある。それらの名称および機能も同じである。したがってそれらについての詳細な説明は繰返さない。
【００２０】
図１は、本実施の形態における電子掲示板管理システムの構成を示す図である。電子掲示板とは、インターネットやＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ　Ａｒｅａ　Ｎｅｔｗｏｒｋ）等の専用回線で接続されたサーバ上に開設される掲示板にメッセージを書込むことでコンピュータを利用してメッセージ交換を実現するシステムであって、本発明においては、商品やサービスを提供する際の技術情報を有効活用するために用いる。以降の本実施の形態においては、主にガス消費機器サービスにおける技術情報の有効活用に用いる場合について説明を行なう。なお、以降において、電子掲示板を単に掲示板と略する。
【００２１】
図１を参照して、本実施の形態における掲示板管理システムは、各担当者Ａ，Ｂ，Ｃが掲示板に対して書込みを行なうために用いる端末装置１０Ａ，１０Ｂ，１０Ｃ（これらを代表させて端末装置１０と言う）と、掲示板の情報を管理するためのいくつかのデータベースを格納する掲示板管理サーバ２０と、担当者の所属等を記憶する人事データベース（ＤＢ）３１を格納する人事サーバ３０と、担当者のメールアドレスを記憶するメールアドレスＤＢ４１を格納するメールアドレスサーバ４０とを含む。
【００２２】
図１に示される端末装置１０は、一般的なパーソナルコンピュータやＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ　Ｄｉｇｉｔａｌ　Ａｓｓｉｓｔａｎｔｓ）や携帯電話等が該当し、ここでのその構成についての説明は省略する。掲示板管理サーバ２０、人事サーバ３０、およびメールアドレスサーバ４０もまた、一般的なパーソナルコンピュータ等で構成されるサーバであるため、ここでの詳細な説明は省略する。
【００２３】
掲示板管理サーバ２０は、現在案件に関する質問や回答の書込みを受付けている状態である未完了の掲示板を格納する未完了案件掲示板ＤＢ２１と、案件に関する質問や回答の書込みが完了し、次のデータベースへの登録を待っている状態である掲示板を格納する登録待案件掲示板ＤＢ２２と、案件に関する質問や回答の書込みが完了した状態の掲示板から質問と回答と（Ｑ＆Ａ）を抜出して編集して登録するＱ＆ＡＤＢ２４と、質問と回答とが編集されて登録された状態である掲示板を格納する登録済案件掲示板ＤＢ２３とを含む。
【００２４】
本実施の形態においては、掲示板を管理する掲示板管理サーバ２０において、掲示板の状態（ステータス）に応じて、各掲示板を、始めに未完了案件ＤＢ２１に格納し、次に、当該掲示板に対する書込みが完了すると登録待案件掲示板ＤＢ２２に移動させて格納し、Ｑ＆Ａの登録が完了すると登録待案件掲示板ＤＢ２３に移動させて格納することを特徴とする。
【００２５】
また、掲示板管理サーバ２０は、必要に応じて、当該掲示板管理システムにログインした担当者のユーザＩＤに基づいて、人事サーバ３０あるいはメールアドレスサーバ４０に対して情報を要求して取得する。
【００２６】
人事サーバ３０は、当該ガス供給会社のガス機器関連業務に関係する担当者の氏名や所属等の情報と、ユーザＩＤとを対応付けて記憶する人事ＤＢ３１を格納する。また、メールアドレスサーバ４０は、担当者のメールアドレスと、ユーザＩＤとを対応付けて記憶するメールアドレスＤＢ４１を格納する。
【００２７】
このような掲示板管理システムにおける処理について、図２に画面変遷を挙げて説明を行なう。図２に変遷が示される画面は、担当者が端末装置１０を用いて掲示板管理システムにログインしたときに、端末装置１０の表示装置（図示せず）に表示される画面である。これらの画面のデータは、掲示板管理サーバ２０のＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ　Ａｃｃｅｓｓ　Ｍｅｍｏｒｙ）等から構成される記憶装置に記憶される。掲示板管理サーバ２０のＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ　Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ　Ｕｎｉｔ）等から構成される制御部（図示せず）において、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ　Ｏｎｌｙ　Ｍｅｍｏｒｙ）（図示せず）等に記憶されるプログラムをＲＡＭ等から構成される記憶装置に読出して展開することで、以下の処理が実行され、端末装置１０からの入力情報を受付けて、各々の画面のデータが生成される。そして、生成された画面のデータが端末装置１０に送られて表示される。また、生成された画面のデータは、各データベース２１〜２４に格納され、必要に応じて更新される。また、端末装置１０から受付けた入力情報に基づいて、各データベース２１〜２４より格納した画面のデータを読出し、端末装置１０に送信する。
【００２８】
図２を参照して、始めに、当該システムにログインするためのログイン画面が表示され（Ｓ１）、ログインを完了するとメインメニュー画面が表示される（Ｓ２）。ログインを完了した担当者は、ステップＳ２で表示されるメインメニュー画面で必要とする操作を選択する。
【００２９】
メインメニュー画面においてＱ＆Ａ検索を選択すると、Ｑ＆Ａ選択画面が表示される（Ｓ１１）。ここでは、Ｑ＆ＡＤＢ２４に登録されているＱ＆Ａを検索することができる。そして、検索が完了するとＱ＆Ａ検索結果画面が表示され（Ｓ１２）、その中から必要なＱ＆Ａを選択すると、Ｑ＆Ａ閲覧画面が表示され（Ｓ１３）、そのＱ＆Ａについての詳細な情報を閲覧することができる。
【００３０】
また、メインメニュー画面において問合せ新規登録を選択すると、問合せ新規登録画面が表示される（Ｓ２１）。ここでは、新規の案件についての掲示板を未完了案件掲示板ＤＢ２１に登録することができる。そして、新規の案件についての必要事項の入力が完了すると、登録内容確認画面が表示され（Ｓ２２）、内容を確認した上で、新規の案件についての掲示板が登録される。また、問合せ新規登録画面において、必要に応じてメール送信先選択画面（Ｓ２３）が表示され、登録内容を任意の宛先に対してメール送信することができる。
【００３１】
また、メインメニュー画面において未完了案件閲覧を選択すると、未完了案件一覧画面が表示される（Ｓ３１）。ここでは、未完了案件掲示板ＤＢ２１に登録されている、現在書込みを受付けている状態の掲示板の一覧を閲覧することができる。そして、閲覧したい掲示板を選択すると、その掲示板についての未完了案件詳細画面が表示される（Ｓ３２）。さらに、当該掲示板に対して書込みを行なう場合にはコメント入力画面を表示させて（Ｓ３３）、必要事項の入力を行なう。入力が完了すると、コメント内容確認画面が表示され（Ｓ３４）、内容を確認した上で、当該掲示板に対する書込みが登録される。また、必要に応じてメール送信先選択画面（Ｓ３５）が表示され、書込み内容を任意の宛先に対してメール送信することができる。なお、ステップＳ３５で表示されるメール送信先選択画面は、ステップＳ２３で表示される画面と同様である。また、当該掲示板の責任者を変更する場合には、責任者変更画面を表示させて（Ｓ３６）、所定の操作を行なう。また、当該掲示板の責任者が当該掲示板に対して最終報告を書込む場合には、最終報告入力画面を表示させて（Ｓ３７）、必要事項の入力を行なう。
【００３２】
また、メインメニュー画面において完了案件閲覧を選択すると、完了案件一覧画面が表示される（Ｓ４１）。ここでは、登録待案件掲示板ＤＢ２２に登録されている、書込みの受付けが完了した状態の掲示板の一覧を閲覧することができる。そして、閲覧したい掲示板を選択すると、その掲示板についての経緯画面が表示される（Ｓ４２）。
【００３３】
また、メインメニュー画面において管理者メニューを選択すると、管理者メニュー画面が表示される（Ｓ５１）。管理者メニュー画面においてＱ＆Ａ新規登録を選択すると、Ｑ＆Ａ新規登録画面が表示され（Ｓ５２）、登録待案件掲示板ＤＢ２２に登録されている所定の書込みの受付けが完了した状態の掲示板について、Ｑ＆ＡＤＢ２４にＱ＆Ａの新規登録を行なうことができる。また、管理者メニュー画面においてＱ＆Ａ修正を選択すると、Ｑ＆Ａ修正検索画面が表示され（Ｓ５３）、Ｑ＆ＡＤＢ２４から修正するＱ＆Ａの検索を行なうことができる。そして、検索結果から必要なＱ＆Ａを選択すると、Ｑ＆Ａ修正画面が表示され（Ｓ５４）、そのＱ＆Ａについて修正を行なうことができる。
【００３４】
次に、上述の図２に示される各画面の具体例を挙げながら、本実施の形態における掲示板管理システムでの処理について説明を行なう。
【００３５】
始めに、図３は、図２のステップＳ１で表示されるログイン画面の具体例を示す図である。図３に示されるように、本システムに端末装置１０よりログインする際には、担当者に固有の識別情報であるユーザＩＤを入力する。また、必要に応じてはパスワードの入力を受付けてもよい。掲示板管理サーバ２０の制御部は、受付けたユーザＩＤを人事サーバ３０等に格納される登録ユーザＩＤと照会し、認証を行なう。
【００３６】
ユーザＩＤが認証されると、次に、図４に具体例を示すメインメニュー画面が表示される。図４に示すメインメニュー画面は、図２のステップＳ２で表示される。ログインを行なった担当者は、図４に示すメインメニュー画面にそって、Ｑ＆Ａ検索、問合せ新規登録、未完了案件一覧、完了案件一覧、および管理者メニューを表示させることができる。
【００３７】
ここでは、担当者が新規の案件について本システムに掲示板を登録する場合について説明を行なう。
【００３８】
図４に示すメインメニュー画面において問合せ新規登録を選択することで、図５に具体例を示す問合せ新規登録画面が表示される。図５に示す問合せ新規登録画面は、図２のステップＳ２１で表示される。
【００３９】
新規の案件について登録する担当者は、図５に示す問合せ新規登録画面にそって、必要事項を入力する。始めに、受付番号が自動的に採番される。次に、入力操作として、具体的には、案件の対象となるガス機器の所定のコードを入力する。また、案件の大ジャンル、小ジャンルをプルダウン方式で選択して入力する。また、機器コードを入力した後に、連携ボタンを押下することで、入力した機器コードに連携した大ジャンルおよび小ジャンルを自動的に入力してもよい。また、案件の対象となるガス機器のメーカー名をプルダウン方式で選択して入力する。また、問合せの件名、および問合せ内容を入力し、必要に応じて、写真や音声等のファイルを添付する。問合せ者氏名の項目には、ログイン時のユーザＩＤに基づいて、人事サーバ３０から取得した当該担当者Ａの氏名や所属等が自動的に入力される。
【００４０】
本システムにおいては、このように掲示板に書込みを行なうと、その内容が同時に任意の宛先に対してメール送信されることを特徴とする。そこで、新規の案件の登録時に、当該問合せ内容をメール送信する宛先を入力する。また、宛先ボタンを押下すると、メール送信先選択画面が表示されて、そこで選択することもできる。なお、メール送信先選択画面で宛先を選択する操作については、後に説明する。
【００４１】
以上の必要事項の入力を完了し、内容確認ボタンを押下する。内容確認ボタンが押下されると、図６に具体例を示す登録内容確認画面が表示される。図６に示す登録内容確認画面は、図２のステップＳ２２で表示される。
【００４２】
図６の登録内容確認画面で入力内容の確認を行なった担当者は、入力内容の修正を行なう場合にはやり直しボタンを押下することで、図５に示す問合せ新規登録画面に戻すことができる。入力内容を確定する場合には、確定・送信ボタンを押下する。これによって、未完了案件掲示板ＤＢ２１に入力内容が登録され、同時に、選択された宛先に対して、入力内容がメール送信される。
【００４３】
図７に、登録された掲示板の表示の具体例を示す。図７に示す掲示板の表示は、図４に示されるメインメニュー画面で、未完了案件一覧を選択し、さらにその中から当該案件を選択した場合に表示される画面であって、図２のステップＳ３２で表示される未完了案件詳細画面である。
【００４４】
上述のような入力を行なうことで、未完了案件掲示板ＤＢ２１に新規の案件が登録され、担当者の端末装置で表示させることができる。また、図７を参照して、問合せを行なった担当者Ａの氏名や所属等と共に、当該入力内容をメール送信した宛先も表示されることを特徴とする。
【００４５】
また、図７を参照して、新規に案件の登録を行なった日から現在までの経過日数も表示される。また、問合せを行なった担当者Ａが当該案件の問合せ責任者として設定され、案件の責任者として担当者Ｂが設定される。この責任者については、後に説明を行なう。
【００４６】
また、当該掲示板において、通常のメール送受信ソフトウェアと同様に、投稿内容に対して返信、全員へ返信、あるいは転送のメール送信を行なうことができる。このメール送信については、引続いて以下に説明を行なう。
【００４７】
次に、図８に、メール送信先選択画面の具体例を示す。図８に示すメール送信先選択画面は、図５に示す問合せ新規登録画面において、入力内容をメール送信する宛先を選択する際に、宛先ボタンを押下すると表示される画面であって、図２のステップＳ２３で表示される。
【００４８】
図８を参照して、ここでは、通常のメール送受信ソフトウェアと同様に、宛先と共に、同報送信を行なう宛先（ＣＣ）を選択することができる。また、宛先の選択肢として、人事サーバ３０から取得した担当者の所属部署や氏名等の情報を表示する。
【００４９】
このとき、図９を参照して、メール送信の宛先あるいはＣＣとして担当者の氏名等が選択されると、選択された氏名等の情報に基づいて人事サーバ３０の人事ＤＢ３１から当該担当者のユーザＩＤを取得する。さらに、取得したユーザＩＤに基づいて、メールアドレスサーバ４０のメールアドレスＤＢ４１から、当該担当者のメールアドレスを取得する。このようにして、図８に示すメール送信先選択画面上では、メール送信の宛先あるいはＣＣとして担当者の氏名等が選択され、終了ボタンが押下されることで、自動的にそのメールアドレスが設定される。
【００５０】
このように掲示板への投稿と共に、任意の宛先に対してその投稿内容がメール送信されることで、当該掲示板に対して広く第三者に参加を依頼することができ、より的確な情報を得ることができる。また、関係者に投稿と同時に投稿内容がメール送信されるため、関係者に対して案件の発生や経過状況を通知することができ、適切な情報の共有を行なうことができる。
【００５１】
なお、メール送信の宛先は、デフォルトとして自動的に問合せ窓口等の所定の宛先が入力されていてもよい。
【００５２】
また、宛先としてＢＣＣ（Ｂｌｉｎｄ　Ｃａｒｂｏｎ　Ｃｏｐｙ）が設定可能であってもよい。なお、図１あるいは図９に示されるように人事サーバ３０とメールアドレスサーバ４０とが独立したサーバではなく、１つのサーバにおいて、当該担当者のメルアドレスや氏名を含む全ての情報が記録されていてもよい。この場合、上述のようにユーザＩＤに基づいて人事サーバ３０とメールアドレスサーバ４０とから当該担当者の氏名等の情報と、メールアドレスとを各々取得する処理を実行せず、メール送信の宛先あるいはＣＣとして担当者の氏名等が選択されると自動的に選択された担当者のメールアドレスが入力される。しかし、このように人事サーバ３０とメールアドレスサーバ４０とを分離させることで、会社の人事異動等に伴なって変動の多い所属等の情報を記録した人事サーバ３０と、不変の情報であるメールアドレスを記録したメールアドレスサーバ４０とを独立させることができ、人事異動等に基づいたメンテナンスの効率を向上させることができるという利点もある。
【００５３】
なお、図１０に、選択された宛先に送信されるメールの具体例を示す。図１０を参照して、図６の登録内容確認画面に示されるような入力がなされた場合には、その内容が記載されたメールが作成され、選択された宛先に送信される。さらに、この内容が登録されている掲示板のアドレスのＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ　Ｒｅｓｏｕｒｃｅ　Ｌｏｃａｔｏｒｓ）が記載されていることが好ましい。このため、当該メールを受信した担当者は、該当する掲示板に容易にアクセスすることができる。また、該当する掲示板に対してリンクが張られていてもよい。このことで、クリックするだけで容易に該当する掲示板にアクセスすることができる。
【００５４】
上述のように案件が登録されると、未完了案件掲示板ＤＢ２１に、現在案件に関する質問や回答の書込みを受付けている状態である未完了の掲示板として登録される。このように未完了案件掲示板ＤＢ２１に登録された掲示板は、図４のメインメニュー画面において未完了案件一覧を選択すると、図１１に示す未完了案件一覧画面が表示され、その一覧を閲覧することができる。図１１に示す未完了案件一覧画面は、図２のステップＳ３１で表示される。
【００５５】
図１１を参照して、未完了案件一覧画面においては、現在未完了案件掲示板ＤＢ２１に登録されている掲示板について、その件名と、問合せ責任者と、問合せ日時と、経過時間とが表示される。そして、その中から閲覧したい掲示板を選択することで、図７に示すような未完了案件詳細画面にて掲示板の詳細を閲覧することができる。また、図１１を参照して、未完了案件一覧画面においては、各掲示板について、投稿された情報の件名を、その対話関係が明確になるような表示を行なうことが好ましい。具体的には、図１１の具体例にある「ガス種の設定について」に関する掲示板のように、投稿された情報を表示する位置を、その対話が明確になるような位置に表示することが考えられる。また、表示の色や濃度を対応させることも考えられる。
【００５６】
次に、担当者が、登録されている掲示板に対して投稿を行なう場合について説明を行なう。ここでは、登録されている掲示板に記載された任意の投稿に対して、回答あるいはさらなる質問等を書込むことができる。
【００５７】
図７に示される未完了案件詳細画面において、投稿を行なう対象となる書込みに対応する返信ボタン、全員へ返信ボタン、あるいは転送ボタンを押下することで、図１２に具体例示すコメント入力画面が表示される。図１２に示すコメント入力画面は、図２のステップＳ３３で表示される。
【００５８】
選択した投稿（ここでは具体的には図７に示される件名「××部位の故障の件」が選択された場合について示している）に対して投稿を行なう担当者は、図１２に示すコメント入力画面そって、必要事項を入力する。具体的には、件名と投稿内容とを入力し、必要に応じて、写真や音声等のファイルを添付する。また、このとき、投稿者の欄には、ログイン時のユーザＩＤに基づいて、人事サーバ３０から取得した投稿を行なう担当者Ｃの氏名や所属等が自動的に入力される。また、投稿日時も自動的に入力される。また、入力内容をメール送信する宛先も、掲示板から選択した投稿に表示されている宛先あるいはＣＣに基づいて、返信ボタンが押下された場合には選択した投稿の投稿者が、全員へ返信ボタンが押下された場合には投稿者と宛先とＣＣとが、自動的に入力される。さらに、転送ボタンが押下された場合、あるいは、必要に応じて宛先追加ボタンを押下することで、図８に示されるメール送信先選択画面が表示され、追加する宛先を選択することができる。また、メール送信先選択画面において、自動的に入力された宛先を削除することもできる。
【００５９】
さらに、コメント入力画面において、入力したコメントを公開する範囲を設定することもできる。具体的には、当該システムにログインした全ての担当者に公開することを選択することもできるし、所定のグループからなる関係者のみに公開することを選択することもできる。また、図示されない公開範囲指定ボタンを押下することで、図８に示すような公開範囲選択画面が表示され、当該画面において選択されてもよい。このように、投稿内容の公開範囲を設定可能であることで、当該投稿内容のセキュリティを確保することができる。例えば、当該ガス供給会社以外の担当者も当該システムにログイン可能である場合など、当該ガス供給会社の社外秘の情報を社外の担当者に対して非公開にすることができる。この場合、ログイン時のユーザＩＤに基づいて、当該担当者に対して非公開であると判断したときに、図７に示す未完了案件詳細画面において、該当する投稿の箇所に「閲覧できません」等の表示を行なうことが好ましい。
【００６０】
以上の必要事項の入力を完了し、内容確認ボタンを押下する。内容確認ボタンが押下されると、図示しないコメント内容確認画面が表示される。コメント内容確認画面は、図２のステップＳ３４で表示される。
【００６１】
コメント内容確認画面で入力内容の確認を行なった担当者は、入力内容の修正を行なう場合にはやり直しボタンを押下することで、図１２に示すコメント入力画面に戻すことができる。入力内容を確定する場合には、確定・送信ボタンを押下する。これによって、未完了案件掲示板ＤＢ２１に登録されている該当する掲示板の内容が入力内容に基づいて更新され、同時に、選択された宛先に対して、入力内容がメール送信される。
【００６２】
上述のような入力を行なうことで、未完了案件掲示板ＤＢ２１に登録されている掲示板に対して、担当者の端末装置から投稿することができる。また、図７を参照して、投稿した担当者Ｂの氏名や所属等と共に、当該入力内容をメール送信した宛先も表示されることを特徴とする。
【００６３】
次に、担当者が、登録されている掲示板の責任者を変更する場合について説明を行なう。ここで、図７を参照して、本システムにおいては、問合せ責任者と案件責任者とが設定されることを特徴とする。図１３に、問合せ責任者と案件責任者との設定の流れについて示す。
【００６４】
問合せ責任者とは、当該案件の問合せに対する責任者であって、図１３を参照して、ステップＳ１０１で当該案件を新規に登録した担当者Ａが自動的に設定される（Ｓ１０２）。案件責任者とは、当該案件の回答に対する責任者であって、図１３を参照して、ステップＳ１０３で当該案件の質問に対して最初に回答した担当者Ｂが自動的に設定される（Ｓ１０４）。このように本システムにおいては、それぞれの担当者を自動的に設定することによって、責任の所在が不明になり、案件の放置や無責任な対応等を確実に防止することができる。
【００６５】
さらに、本システムにおいては、このような責任者を、以下の操作を行なうことで変更できることを特徴とする。なお、以下においては、回答に対する責任者である案件責任者を変更する場合について説明するが、言うまでもなく問合せ責任者を変更する場合も同様であるため、説明を繰返さない。
【００６６】
現在の案件責任者である担当者Ｂから依頼を受け、新しく案件責任者となる担当者Ｃが、図７に示す未完了案件詳細画面において案件責任者変更ボタンを押下することで（Ｓ１０５）、図１４に具体例が示される案件責任者変更画面が表示される。図１４に示す案件責任者変更画面は、図２のステップＳ３６で表示される。
【００６７】
図１４を参照して、案件責任者変更画面においては、現案件責任者として、未完了案件掲示板ＤＢ２１に登録されている当該案件の責任者に基づいて、自動的に担当者Ｂの氏名等が表示される。また、変更案件責任者として、案件責任者変更ボタンを押下した担当者ＣのユーザＩＤに基づいて、人事サーバ３０から取得した当該担当者Ｃの氏名等が自動的に表示される。
【００６８】
図１４の案件責任者変更画面で変更内容の確認を行なった担当者Ｃは、変更を行なう場合には、変更ボタンを押下する。これによって、未完了案件掲示板ＤＢ２１に登録されている該当する掲示板の案件責任者の情報が、変更された案件責任者の情報に基づいて更新され、案件責任者として担当者Ｃが登録される（Ｓ１０６）。
【００６９】
このように、本システムにおいては、新しく案件責任者となる担当者Ｃが、上述の案件責任者の変更操作を行なうことで変更が行なわれることを特徴とする。このため、当人の承諾なく第三者によって案件責任者の変更が行なわれることを防ぐことができる。なお、上述の例では、新しく案件責任者となる担当者Ｃのみの操作によって案件責任者の変更が実行される場合を説明したが、現案件責任者である担当者Ｂと新しく案件責任者となる担当者Ｃとの双方の操作によって初めて案件責任者の変更が実行されてもよい。
【００７０】
次に、現在案件に関する質問や回答の書込みを受付けている状態である未完了の掲示板に対して、質問や回答の書込みの受付けを終了し、当該案件を完了する場合について説明を行なう。
【００７１】
図１５は、掲示板への書込みの受付けを終了し、案件を完了する処理を示すフローチャートである。図１５を参照して、始めに、この処理は、図７に示す未完了案件詳細画面において、完了ボタンを押下することで、当該掲示板のへの書込みの受付を終了する処理が開始される。
【００７２】
完了ボタンが押下されると、始めに、完了ボタンを押下した担当者のユーザＩＤを確認する（Ｓ２０１）。
【００７３】
次に、完了ボタンを押下した担当者が、当該掲示板の問合せ責任者ではない場合には（Ｓ２０２でＮＯ）、完了する権限がない旨の表示を行ない（Ｓ２０３）、処理を終了する。
【００７４】
完了ボタンを押下した担当者が、当該掲示板の問合せ責任者である場合には（Ｓ２０２でＹＥＳ）、最終報告の当該掲示板への書込みを受付ける（Ｓ２０４）。
【００７５】
そして、最終報告の入力がない場合には（Ｓ２０５でＮＯ）、問合せ責任者である担当者に最終報告に入力を促がす（Ｓ２０６）。最終報告の入力を受付けると（Ｓ２０５でＹＥＳ）、当該掲示板への書込みの受付けを終了し、当該案件を完了する（Ｓ２０７）。
【００７６】
以上で処理を終了し、当該掲示板は、登録待案件掲示板ＤＢ２２に移動されて格納される。
【００７７】
上述のステップＳ２０４では、図１６に具体例が示される最終報告入力画面が表示される。図１６に示す最終報告入力画面は、図２のステップＳ３７で表示される。
【００７８】
当該案件の問合せ責任者である担当者Ａは、図１６に示す最終報告入力画面にそって、必要事項を入力する。始めに、当該案件の件名、問合せ責任者の氏名である担当者Ａの氏名、入力日時等が未完了案件掲示板ＤＢ２１に登録されている掲示板に基づいて自動的に入力される。また、当該最終報告も通常の書込みと同様にメール送信され、その宛先も、未完了案件掲示板ＤＢ２１に登録されている掲示板に基づいて自動的に入力される。また、宛先追加ボタンを押下することで、同様に任意の宛先を選択することもできる。さらに、入力操作として、具体的には報告内容の入力を行ない、必要に応じて、写真や音声等のファイルを添付する。また、同様に、入力した最終報告を公開する範囲を設定することもできる。
【００７９】
以上の必要事項の入力を完了し、内容確認ボタンを押下する。内容確認ボタンが押下されると、図示しない最終報告内容確認画面が表示される。そして、最終報告内容確認画面で入力内容の確認を行なった担当者は、入力内容の修正を行なう場合にはやり直しボタンを押下することで、図１６に示す最終報告入力画面に戻すことができる。入力内容を確定する場合には、確定・送信ボタンを押下する。これによって、未完了案件掲示板ＤＢ２１に最終報告が登録され、同時に、選択された宛先に対して、入力内容がメール送信される。さらに、当該掲示板が未完了案件掲示板ＤＢ２１から登録待案件掲示板ＤＢ２２へと移動して格納される。
【００８０】
このように、最終報告の入力を確認した後に完了処理が行なわれることで、当該掲示板に参加した担当者は、案件の結果を最終報告として掲示板上で確認することができ、次の案件に活用することができる。
【００８１】
なお、このとき、最終報告に替えて、あるいは最終報告に加えて、問合せ担当者の満足度の入力が行なわれてもよい。具体的には、上述のステップＳ２０４において、図１７に具体例が示される満足度チェック画面が表示されてもよい。
【００８２】
当該案件の問合せ責任者である担当者Ａは、図１７に示す満足度チェック画面において満足度を選択して、完了ボタンを押下する。これによって、問合せ責任者の満足度も未完了案件掲示板ＤＢ２１に登録され、当該掲示板と共に、未完了案件掲示板ＤＢ２１から登録待案件掲示板ＤＢ２２へと移動して格納される。
【００８３】
このように登録待案件掲示板ＤＢ２２に登録された書込みの完了した状態の掲示板は、図４のメインメニュー画面において完了案件一覧を選択すると、図１８に示す完了案件一覧画面が表示され、その一覧を閲覧することができる。図１８に示す完了案件一覧画面は、図２のステップＳ４１で表示される。
【００８４】
図１８を参照して、未完了案件一覧画面においては、登録待案件掲示板ＤＢ２２に登録されている掲示板について、その件名と、問合せ責任者と、問合せ日時と、案件責任者とが表示される。そして、その中から閲覧したい掲示板を選択することで、図示しない経緯画面にて掲示板の詳細を閲覧することができる。経緯画面は、図２のステップＳ４２で表示される。
【００８５】
また、図１８を参照して、完了案件一覧画面においては、図１１に示す未完了案件一覧画面と同様に、各掲示板について、投稿された情報の件名を、その対話関係が明確になるような表示を行なうことが好ましい。
【００８６】
次に、担当者が、登録待案件掲示板ＤＢ２２に登録されている書込みの受付を完了した状態の掲示板より、質問と回答と（Ｑ＆Ａ）を編集して登録する場合について説明を行なう。
【００８７】
図４に示すメインメニュー画面において管理者メニューを選択することで、図１９に具体例を示す管理者メニュー画面が表示される。図１９に示す管理者メニュー画面は、図２のステップＳ５１で表示される。さらに、図１９に示す管理者メニュー画面より、Ｑ＆Ａ新規登録を選択することで、図２０に具体例を示すＱ＆Ａ新規登録画面が表示される。図２０に示すＱ＆Ａ新規登録画面は、図２のステップＳ５２で表示される。
【００８８】
登録待案件掲示板ＤＢ２２に登録されている掲示板よりＱ＆Ａを編集して登録する担当者は、図２０に示すＱ＆Ａ新規登録画面にそって、必要事項を入力する。始めに、登録番号が自動的に採番される。次に、入力操作として、具体的には、案件の対象となるガス機器の所定のコードを入力する。また、案件の大ジャンル、小ジャンルをプルダウン方式で選択して入力する。また、機器コードを入力した後に、連携ボタンを押下することで、入力した機器コードに連携した大ジャンルおよび小ジャンルを自動的に入力してもよい。また、案件の対象となるガス機器のメーカー名をプルダウン方式で選択して入力する。また、作成日時を入力する。なお、作成日時は、自動的に入力されてもよい。さらに、作成者である担当者の氏名等が、ログイン時のユーザＩＤに基づいて自動的に入力されてもよい。
【００８９】
次に、掲示板に表示されている投稿の内容に基づいて、質問と回答とを対にして、各々見出しと内容とを入力し、必要に応じて、写真や音声等のファイルを添付する。
【００９０】
以上の必要事項の入力を完了し、内容確認ボタンを押下する。内容確認ボタンが押下されると、図示しないＱ＆Ａ登録内容確認画面が表示される。そして、Ｑ＆Ａ登録内容確認画面で入力内容の確認を行なった担当者は、入力内容の修正を行なう場合にはやり直しボタンを押下することで、図２０に示すＱ＆Ａ新規登録画面に戻すことができる。入力内容を確定する場合には、確定ボタンを押下する。これによって、Ｑ＆ＡＤＢ２４に作成されたＱ＆Ａが登録され、同時に、当該掲示板が、登録待案件掲示板ＤＢ２２から登録済案件掲示板ＤＢ２３へと移動して格納される。
【００９１】
なお、このような掲示板からのＱ＆Ａの編集を掲示板管理サーバ２０において自動的に行なうこともできる。これは、図５あるいは図１２に示す掲示板の新規登録あるいはコメントの入力の際に、所定の質問用フォーマットあるいは回答用フォーマットを用いて入力することによって、当該案件の完了後に、所定のフォーマットごとに自動的にＱ＆Ａを抽出することで実現することができる。また、コメントの入力の際に、質問であるか回答であるかを示す識別情報や、どの質問に対する回答であるかを示す識別情報を付加することで、識別情報に応じて自動的にＱ＆Ａを抽出することでも実現することができる。
【００９２】
また、１案件の掲示板から複数のＱ＆Ａを編集することもできる。その場合、図２０に示されるＱ＆Ａ新規登録画面に、複数の質問と回答との対が入力できる欄を設けることができる。
【００９３】
上述のＱ＆Ａの編集と登録とは、当該案件の案件責任者によって行なわれることが好ましい。そこで、当該案件の問合せ担当者によって完了処理が行なわれる際に、自動的に、当該案件の案件責任者に対してＱ＆Ａの編集と登録とを促がす通知がなされてもよい。すなわち、案件の完了処理と同時に、案件責任者に対して、Ｑ＆Ａの編集と登録とを促がすメールが送信されてもよいし、Ｑ＆Ａの編集を行なうための図２０に示すＱ＆Ａ新規登録画面が送信されてもよい。また、案件の完了処理から所定期間経過してもＱ＆Ａの編集と登録とが行なわれていない場合にも、案件責任者に対して、Ｑ＆Ａの編集と登録とを促がすメールが送信されてもよい。
【００９４】
このように、完了した案件の掲示板からＱ＆Ａが編集されてＱ＆ＡＤＢ２４に登録されることで、以降の案件に、以前の案件から得たＱ＆Ａを活用することができる。また、Ｑ＆Ａが編集されて格納されることで、完了した案件の掲示板の要件がまとめられ、活用しやすくなる。
【００９５】
さらに、登録したＱ＆Ａを修正する場合、図１９に示す管理者メニュー画面より、Ｑ＆Ａ修正を選択することで、図２１に具体例を示すＱ＆Ａ修正検索画面が表示される。図２１に示すＱ＆Ａ修正検索画面は、図２のステップＳ５３で表示される。さらに、図２１に示すＱ＆Ａ修正検索画面において、修正を行なうＱ＆Ａの受付番号を入力し、検索ボタンを押下することで、図２２に具体例を示すＱ＆Ａ修正画面が表示される。図２２に示すＱ＆Ａ修正画面は、図２のステップＳ５４で表示される。
【００９６】
登録されたＱ＆Ａの修正を行なう担当者は、図２２に示すＱ＆Ａ修正画面にそって、必要事項を修正する。そして、内容確認ボタンを押下すると、同様に、図示しないＱ＆Ａ登録内容確認画面が表示され、修正内容の確認を行なうことができる。
【００９７】
このように、完了した案件の掲示板からＱ＆Ａが編集されてＱ＆ＡＤＢ２４に登録されることで、図２３に示すように本システムを活用することができる。すなわち、図２３を参照して、ガス機器の故障やガス機器に関する質問等に対処するサービスマンから質問を受付けた担当者Ａは、まず、端末装置１０Ａを用いて、掲示板管理サーバ２０のＱ＆ＡＤＢ２４を検索し、同じような質問あるいは似たような質問がないか検索する。このとき、Ｑ＆Ａを検索する担当者Ａが、図４に示すメインメニュー画面においてＱ＆Ａ検索を選択することで、図２４に具体例を示すＱ＆Ａ検索画面が表示される。図２４に示すＱ＆Ａ検索画面は、図２のステップＳ１１で表示される。
【００９８】
Ｑ＆Ａ検索を行なう担当者Ａは、図２４に示すＱ＆Ａ検索画面にそって、検索するＱ＆Ａに関する登録番号等の事項を入力する。ここでは、全ての項目に入力がなされることは必要でなく、１以上の項目に入力があれば検索を実行するものとする。そして、入力を完了し、検索ボタンを押下することで、Ｑ＆ＡＤＢ２４の検索が実行される。
【００９９】
Ｑ＆Ａの検索が実行されると、図２５に具体例を示すＱ＆Ａ検索結果画面が表示される。図２５に示すＱ＆Ａ検索結果画面は、図２のステップＳ１２で表示される。
【０１００】
図２５を参照して、Ｑ＆Ａ検索結果画面においては、Ｑ＆ＡＤＢ２４から検索されたＱ＆Ａについて、その質問に関する件名と内容とが表示される。そして、その中から閲覧したいＱ＆Ａを選択することで、図２６に示すようなＱ＆Ａ閲覧画面にてＱ＆Ａの詳細を閲覧することができる。また、図２６を参照して、Ｑ＆Ａ閲覧画面において「経緯を確認」ボタンを押下することで、当該Ｑ＆Ａが編集された案件に関する掲示板が、登録済案件掲示板ＤＢ２３から検索され表示される。
【０１０１】
さらに、このようにＱ＆Ａ検索を行なっても該当するＱ＆Ａが登録されていなかった場合、あるいは、さらなる質問を行ないたい場合には、担当者Ａは先に述べた問合せの新規登録を行ない、掲示板を未完了案件掲示板ＤＢ２１に登録することができる。掲示板が登録されることで、専門技術をもった担当者Ｂが端末装置１０Ｂを用いて掲示板に回答を書込むことができる。また、さらに担当者Ｂが、書込みを担当者Ｃや担当者Ｄ等の端末装置１０Ｃや端末装置１０Ｄにメール送信することで、広く他の担当者の参加を依頼することもできる。
【０１０２】
なお、上述の実施の形態においては、完了した案件の掲示板からＱ＆Ａを編集してＱ＆ＡＤＢ２４に登録し、必要に応じてＱ＆ＡＤＢ２４から所望するＱ＆Ａを検索する旨の説明を行なったが、言うまでもなく、Ｑ＆Ａ編集を行なわず、完了した案件の掲示板が格納された登録待案件掲示板ＤＢ２２から、直接所望するＱ＆Ａを含む掲示板を検索しても構わない。
【０１０３】
本システムにおいて上述の処理が実行されることで、すでに完了した案件で得られた情報が蓄積され、過去の案件の処理で培ったノウハウを蓄積することができる。そのため、以降の案件に活用することができる。また、チームや会社等、本システムを導入しているグループ全体での案件の件数や進捗状況等全体的な把握を行なうことが可能になる。
【０１０４】
また、案件を掲示板に登録することで、広く第三者の書込みを受付けることができ、案件の解決を容易に、かつ効率的に行なうことができる。
【０１０５】
さらに、掲示板に書込みを行なう際に、同時に任意の担当者に対してメール送信が行なわれるため、任意の担当者に対して参加依頼を確実に行なうことができ、案件の解決を容易に、かつ効率的に行なうことができる。また、関係者に対して案件の発生や経過を通知することにもなり、適切な情報の共有を実現することができる。
【０１０６】
さらに、上述の掲示板管理システムにおいて行なわれる掲示板の管理方法を、プログラムとして提供することもできる。このようなプログラムは、コンピュータに付属するフレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ　Ｄｉｓｃ−ＲＯＭ）、ＲＯＭ、ＲＡＭおよびメモリカードなどのコンピュータ読取り可能な記録媒体にて記録させて、プログラム製品として提供することもできる。あるいは、コンピュータに内蔵するハードディスクなどの記録媒体にて記録させて、プログラムを提供することもできる。また、ネットワークを介したダウンロードによって、プログラムを提供することもできる。
【０１０７】
提供されるプログラム製品は、ハードディスクなどのプログラム格納部にインストールされて実行される。なお、プログラム製品は、プログラム自体と、プログラムが記録された記録媒体とを含む。
【０１０８】
今回開示された実施の形態はすべての点で例示であって制限的なものではないと考えられるべきである。本発明の範囲は上記した説明ではなくて特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味および範囲内でのすべての変更が含まれることが意図される。
【図面の簡単な説明】
【図１】本実施の形態における電子掲示板管理システムの構成を示す図である。
【図２】掲示板管理システムでの処理における画面変遷を示す図である。
【図３】ログイン画面の具体例を示す図である。
【図４】メインメニュー画面の具体例を示す図である。
【図５】問合せ新規登録画面の具体例を示す図である。
【図６】登録内容確認画面の具体例を示す図である。
【図７】未完了案件詳細画面の具体例を示す図である。
【図８】メール送信先選択画面の具体例を示す図である。
【図９】メール送信の流れを示す図である。
【図１０】メールの具体例を示す図である。
【図１１】未完了案件一覧画面の具体例を示す図である。
【図１２】コメント入力画面の具体例を示す図である。
【図１３】問合せ責任者と案件責任者との設定の流れについて示す図である。
【図１４】案件責任者変更画面の具体例を示す図である。
【図１５】掲示板への書込みの受付けを終了し、案件を完了する処理を示すフローチャートである。
【図１６】最終報告入力画面の具体例を示す図である。
【図１７】満足度チェック画面の具体例を示す図である。
【図１８】完了案件一覧画面の具体例を示す図である。
【図１９】管理者メニュー画面の具体例を示す図である。
【図２０】Ｑ＆Ａ新規登録画面の具体例を示す図である。
【図２１】Ｑ＆Ａ修正検索画面の具体例を示す図である。
【図２２】Ｑ＆Ａ修正画面の具体例を示す図である。
【図２３】掲示板管理システムの活用の流れを示す図である。
【図２４】Ｑ＆Ａ検索画面の具体例を示す図である。
【図２５】Ｑ＆Ａ検索結果画面の具体例を示す図である。
【図２６】Ｑ＆Ａ閲覧画面の具体例を示す図である。
【図２７】従来の問合せシステムの流れを示す図である。
【符号の説明】
１０，１０Ａ，１０Ｂ，１０Ｃ，１０Ｄ　端末装置、２０　掲示板管理サーバ、２１　未完了案件掲示板ＤＢ（データベース）、２２　登録待案件掲示板ＤＢ、２３　登録済案件掲示板ＤＢ、２４　Ｑ＆ＡＤＢ、３０　人事サーバ、３１　人事ＤＢ、４０　メールアドレスサーバ、４１　メールアドレスＤＢ、Ａ，Ｂ，Ｃ，Ｄ　担当者。
【図１】
2004127100.tif 000003
【図２】
2004127100.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
2004127100.tif 000008
【図７】
2004127100.tif 000009
【図８】
2004127100.tif 000010
【図９】
2004127100.tif 000011
【図１０】
2004127100.tif 000012
【図１１】
2004127100.tif 000013
【図１２】
2004127100.tif 000014
【図１３】
2004127100.tif 000015
【図１４】
2004127100.tif 000016
【図１５】
2004127100.tif 000017
【図１６】
2004127100.tif 000018
【図１７】
2004127100.tif 000019
【図１８】
2004127100.tif 000020
【図１９】
2004127100.tif 000021
【図２０】
2004127100.tif 000022
【図２１】
2004127100.tif 000023
【図２２】
2004127100.tif 000024
【図２３】
2004127100.tif 000025
【図２４】
2004127100.tif 000026
【図２５】
2004127100.tif 000027
【図２６】
2004127100.tif 000028
【図２７】
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