(57)【要約】【課題】顧客担当者が作成したメモを有効活用する営業支援システム、営業支援方法及び営業支援プログラムを提供することを目的とする。【解決手段】顧客担当者は、名刺スキャナを用いて、顧客の担当者の名刺データを入力する。名刺情報は、電話番号をキーにして営業支援サーバに登録される（Ｓ１０）。その後、その顧客を訪問する前に、営業支援データ入出力装置（ディジタル複合機）から、訪問先の訪問メモ用紙を出力する（Ｓ１１）。企業を訪問した（Ｓ１２）後、出力した訪問メモ用紙に、商談内容を記入する（Ｓ１３）。記入した訪問メモ用紙を、営業支援データ入出力装置に設定し、複写と同じ操作を行う。これにより、営業支援データベース１１３のデータの更新又は付加が行われる（Ｓ１４）。その後、営業支援データベース１１３を参照して、顧客担当者が作成したメモを有効活用する（Ｓ１５）。【選択図】　　　　図１１
2004102650.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
訪問予定の顧客に対応した訪問メモ用紙を作成して出力する訪問メモ用紙出力手段と、
顧客担当者が手書きした前記訪問メモ用紙を読み取るメモ読み取り手段と、
前記メモ読み取り手段により読み取られた訪問メモデータを処理する格納用訪問メモデータ処理手段と、
前記格納用訪問メモデータ処理手段により処理された訪問メモデータを営業支援データベースに格納するメモ格納手段と、
前記営業支援データベースに格納された訪問メモデータを読み出すメモ読み出し手段と、
前記メモ読出し手段により読み出された訪問メモデータを加工する訪問メモデータ加工手段と、
訪問メモデータ加工手段により、所定の構成で並べられた手書きされた情報を出力するメモ出力手段と、
を有することを特徴とする営業支援システム。
【請求項２】
前記営業支援データベースには、前記顧客の電話番号をキーにして検索できるように、前記メモ読み取り手段により読み取られた訪問メモデータを格納することを特徴とする請求項１記載の営業支援システム。
【請求項３】
前記訪問メモ用紙には、商談に関して所定の意味を表す記号又はマークの記入欄を有することを特徴とする請求項１又は２記載の営業支援システム。
【請求項４】
前記訪問メモ用紙に、上司がメモを記入することにより、前記顧客担当者への指示又はアドバイスを行うことを特徴とする請求項１ないし３いずれか一項記載の記載の営業支援システム。
【請求項５】
前記訪問メモデータ加工手段は、訪問メモ用紙に記入された商談に関して所定の意味を表す記号又はマーク別に、手書きされた訪問メモデータを並べて出力できるように加工することを特徴とする請求項１ないし４いずれか一項記載の営業支援システム。
【請求項６】
前記訪問メモデータ加工手段は、顧客別に、時系列に、手書きされた訪問メモデータを並べて出力できるように加工することを特徴とする請求項１ないし４いずれか一項記載の営業支援システム。
【請求項７】
前記訪問メモデータ加工手段は、商談の段階別に、手書きされた訪問メモデータを並べて出力できるように加工することを特徴とする請求項１ないし４いずれか一項記載の営業支援システム。
【請求項８】
前記訪問メモデータ加工手段は、顧客担当者別であって、更に、時系列又は商談の段階の順に、手書きされた訪問メモデータを並べて出力できるように加工することを特徴とする請求項１ないし４いずれか一項記載の営業支援システム。
【請求項９】
顧客担当者別であって、更に、時系列の順に、手書きされた訪問メモデータを並べて出力されたものが、月報又は日報であることを特徴とする請求項８記載の営業支援システム。
【請求項１０】
電子メールのアドレス又はファクスデータの送信元と、前記電話番号とを関連付ける電話番号関連付けファイルを有し、
前記訪問メモデータ加工手段は、前記電話番号関連付けファイルを参照して、電子メールデータ又はファクスデータを、手書きされたデータと共に、所定の構成で並べることを特徴とする請求項１ないし９いずれか一項記載の営業支援システム。
【請求項１１】
電話番号及び／又は郵便番号と関連付けられた地図情報データファイルを有し、
前記訪問メモデータ加工手段は、前記地図情報データファイルを参照して、顧客担当者の訪問経路を地図上に示すことを特徴とする請求項１ないし４いずれか一項記載の営業支援システム。
【請求項１２】
電話番号及び／又は郵便番号と関連付けられた地図情報データファイルを有し、
前記訪問メモデータ加工手段は、前記地図情報データファイルを参照して、所定期間内における１又は複数の顧客担当者の訪問先と訪問回数を地図上に示すことを特徴とする請求項１ないし４いずれか一項記載の営業支援システム。
【請求項１３】
前記訪問メモデータ加工手段は、前記メモ格納手段に格納されているデータを利用して、顧客への挨拶又は機器購入の案内を行うことを特徴とする請求項１ないし１２いずれか一項記載の営業支援システム。
【請求項１４】
前記訪問メモデータ加工手段は、前記メモ格納手段に格納されているデータを利用して、営業に関する統計データを作成することを特徴とする請求項１ないし１３いずれか一項記載の営業支援システム。
【請求項１５】
前記訪問メモ用紙出力手段、前記メモ読み取り手段及び前記メモ出力手段とから構成される装置と、前記格納用訪問メモデータ処理手段、前記メモ格納手段、前記メモ読み出し手段及び前記訪問メモデータ加工手段とから構成される装置を別の装置としたことを特徴とする請求項１ないし１４いずれか一項記載の営業支援システム。
【請求項１６】
前記格納用訪問メモデータ処理手段、前記メモ格納手段、前記メモ読み出し手段及び前記訪問メモデータ加工手段とから構成されている複数の装置が、前記格納用訪問メモデータ処理手段、前記メモ格納手段、前記メモ読み出し手段及び前記訪問メモデータ加工手段とから構成されている装置を共同利用することを特徴とする請求項１５記載の営業支援システム。
【請求項１７】
ネットワークを介して、前記格納用訪問メモデータ処理手段、前記メモ格納手段、前記メモ読み出し手段及び前記訪問メモデータ加工手段を有する装置にアクセスして、前記訪問メモデータ加工手段により、所定の構成で並べられた手書きされた情報を出力することを特徴とする請求項１５又は１６記載の営業支援システム。
【請求項１８】
訪問予定の顧客に対応した訪問メモ用紙を作成して出力する訪問メモ用紙出力ステップと、
顧客担当者が手書きした前記訪問メモ用紙を読み取るメモ読み取りステップと、
前記メモ読み取りステップにより読み取られた訪問メモデータを処理する格納用訪問メモデータ処理ステップと、
前記格納用訪問メモデータ処理ステップにより処理された訪問メモデータを営業支援データベースに格納するメモ格納ステップと、
前記営業支援データベースに格納された訪問メモデータを読み出すメモ読み出しステップと、
前記メモ読出しステップにより読み出された訪問メモデータを加工する訪問メモデータ加工ステップと、
訪問メモデータ加工ステップにより、所定の構成で並べられた手書きされた情報を出力するメモ出力ステップと、
を有することを特徴とする営業支援方法。
【請求項１９】
訪問予定の顧客に対応した訪問メモ用紙を作成して出力する訪問メモ用紙出力ステップと、
顧客担当者が手書きした前記訪問メモ用紙を読み取るメモ読み取りステップと、
前記メモ読み取りステップにより読み取られた訪問メモデータを処理する格納用訪問メモデータ処理ステップと、
前記格納用訪問メモデータ処理ステップにより処理された訪問メモデータを営業支援データベースに格納するメモ格納ステップと、
前記営業支援データベースに格納された訪問メモデータを読み出すメモ読み出しステップと、
前記メモ読出しステップにより読み出された訪問メモデータを加工する訪問メモデータ加工ステップと、
訪問メモデータ加工ステップにより、所定の構成で並べられた手書きされた情報を出力するメモ出力ステップと、
をコンピュータに実行させる営業支援プログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、営業支援システム、営業支援方法及び営業支援プログラムに係り、特に、顧客担当者が作成した訪問メモの有効活用を図る営業支援システム、営業支援方法及び営業支援プログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】営業支援システムとして、ＳＦＡ（Ｓａｌｅｓ　Ｆｏｒｃｅ　Ａｕｔｏｍａｔｉｏｎ）が知られている。ＳＦＡは、営業活動を支援する情報を収集・分析・提供するための情報システムであり、営業活動を支援する情報としては、顧客情報、取引履歴情報、営業日報、自社商品情報などが含まれている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、営業支援システムで取り扱う情報は、販売される機器がある程度特定されてからの情報（案件化されてからの情報）である。販売される機器が特定される前の商談情報は、通常は、顧客担当者（営業マン）限りの情報として扱われ、営業支援システムで取り扱うことができなかった。そのため、顧客担当者は、販売される機器が特定される前であっても、細かく商談内容をメモしているが、そのメモは、営業支援システムで取り扱うことができず、商談内容のメモが有効に活用されていないという問題がある。
【０００４】
また、取引の無い企業に対して取引をお願いしようと、幾度となく訪問した場合を考えると、いままでの営業支援システムは、案件化前であるので、その訪問に関する情報をシステムで取り込んでいない。その結果、顧客担当者が代わるたびに、その企業との関係がリセットされ、後任の顧客担当者は、先任の顧客担当者が築き上げた関係（リレーションシップ）に基づいて、セールスを行うことができないという問題がある。
【０００５】
また、いままでの営業支援システムでは、案件化前における情報が少なく、上司から、案件化前の状況に応じた適確なアドバイスを受けることができないという問題がある。
【０００６】
このように、いままでの営業支援システムでは、案件化前における商談情報を充分に利用することができず、案件化前における効率的な営業活動を支援することがでないという問題がある。
【０００７】
また、新規顧客への営業の実体を反映しているデータが充分でなく、新規顧客に対する営業活動を直接支援する有効な支援ツールがないという問題がある。
【０００８】
本発明は、上記問題に鑑みなされたものであり、顧客担当者が作成したメモを有効活用する営業支援システム、営業支援方法及び営業支援プログラムを提供することを目的とするものである。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するために、本件発明は、以下の特徴を有する課題を解決するための手段を採用している。
【００１０】
請求項１に記載された発明は、訪問予定の顧客に対応した訪問メモ用紙を作成して出力する訪問メモ用紙出力手段と、顧客担当者が手書きした前記訪問メモ用紙を読み取るメモ読み取り手段と、前記メモ読み取り手段により読み取られた訪問メモデータを処理する格納用訪問メモデータ処理手段と、前記格納用訪問メモデータ処理手段により処理された訪問メモデータを営業支援データベースに格納するメモ格納手段と、前記営業支援データベースに格納された訪問メモデータを読み出すメモ読み出し手段と、前記メモ読出し手段により読み出された訪問メモデータを加工する訪問メモデータ加工手段と、訪問メモデータ加工手段により、所定の構成で並べられた手書きされた情報を出力するメモ出力手段とを有することを特徴とする営業支援システムである。
【００１１】
請求項１に記載された発明によれば、訪問予定の顧客に対応した訪問メモ用紙を作成して出力する訪問メモ用紙出力手段と、顧客担当者が手書きした前記訪問メモ用紙を読み取るメモ読み取り手段と、前記メモ読み取り手段により読み取られた訪問メモデータを処理する格納用訪問メモデータ処理手段と、前記格納用訪問メモデータ処理手段により処理された訪問メモデータを営業支援データベースに格納するメモ格納手段と、前記営業支援データベースに格納された訪問メモデータを読み出すメモ読み出し手段と、前記メモ読出し手段により読み出された訪問メモデータを加工する訪問メモデータ加工手段と、訪問メモデータ加工手段により、所定の構成で並べられた手書きされた情報を出力するメモ出力手段とを有することにより、顧客担当者が作成したメモを有効活用する営業支援システムを提供することができる。
【００１２】
請求項２に記載された発明は、請求項１記載の営業支援システムにおいて、前記営業支援データベースには、前記顧客の電話番号をキーにして検索できるように、前記メモ読み取り手段により読み取られた訪問メモデータを格納することを特徴とする。
【００１３】
請求項２に記載された発明によれば、営業支援データベースには、顧客の電話番号をキーにしてメモデータを格納しているので、顧客の電話番号をキーにしてメモ読み取り手段により読み取られたメモデータを管理することができる。
【００１４】
請求項３に記載された発明は、請求項１又は２記載の営業支援システムにおいて、前記訪問メモ用紙には、商談に関して所定の意味を表す記号又はマークの記入欄を有することを特徴とする。
【００１５】
請求項３に記載された発明によれば、訪問メモ用紙に、商談に関して所定の意味を表す記号又はマークを記入することにより、商談の内容を別の観点から、分類し、後から利用することができる。
【００１６】
請求項４に記載された発明は、請求項１ないし３いずれか一項記載の営業支援システムにおいて、前記訪問メモ用紙に、上司がメモを記入することにより、前記顧客担当者への指示又はアドバイスを行うことを特徴とする。
【００１７】
請求項４に記載された発明によれば、上司が訪問メモ用紙にメモを記入することにより、時機を得た指示又はアドバイスを行うことができる。
【００１８】
請求項５に記載された発明は、請求項１ないし４いずれか一項記載の営業支援システムにおいて、前記訪問メモデータ加工手段は、訪問メモ用紙に記入された商談に関して所定の意味を表す記号又はマーク別に、手書きされた訪問メモデータを並べて出力できるように加工することを特徴とする。
【００１９】
請求項５に記載された発明によれば、訪問メモ用紙に記入された商談に関して所定の意味を表す記号又はマーク別に、手書きされた訪問メモデータを並べて出力して、商談に関して所定の意味を有する商談の内容を一瞥することにより、当該商談内容状況を的確に把握することができる。
【００２０】
例えば、商談に関して所定の意味を表す記号又はマークが、何らかの「約束」を意味している場合、その約束の内容を把握し、その後の商談メモを追跡することにより、約束事の履行状態を把握することができる。
【００２１】
請求項６に記載された発明は、請求項１ないし４いずれか一項記載の営業支援システムにおいて、前記訪問メモデータ加工手段は、顧客別に、時系列に、手書きされた訪問メモデータを並べて出力できるように加工することを特徴とする。
【００２２】
請求項６に記載された発明によれば、顧客別に、時系列に、手書きされた訪問メモデータを並べて出力することにより、顧客毎に、商談の進捗状況を的確に把握することができる。
【００２３】
請求項７に記載された発明は、前記訪問メモデータ加工手段は、請求項１ないし４いずれか一項記載の営業支援システムにおいて、商談の段階別に、手書きされた訪問メモデータを並べて出力できるように加工することを特徴とする。
【００２４】
請求項７に記載された発明によれば、商談の段階別に、手書きされた訪問メモデータを並べて出力することにより、段階別の商談の状況と、当該段階における商談に関する問題点又は解決すべき課題を把握することができる。
【００２５】
請求項８に記載された発明は、請求項１ないし４いずれか一項記載の営業支援システムにおいて、前記訪問メモデータ加工手段は、顧客担当者別であって、更に、時系列又は商談の段階の順に、手書きされた訪問メモデータを並べて出力できるように加工することを特徴とする。
【００２６】
請求項８に記載された発明によれば、顧客担当者別であって、更に、時系列又は商談の段階の順に、手書きされた訪問メモデータを並べて出力することにより、顧客担当者別の商談の状況と、当該顧客担当者に関する課題を把握することができる。
【００２７】
請求項９に記載された発明は、請求項８記載の営業支援システムにおいて、顧客担当者別であって、更に、時系列の順に、手書きされた訪問メモデータを並べて出力されたものが、月報又は日報であることを特徴とする。
【００２８】
請求項９に記載された発明によれば、営業支援システムが月報又は日報を作成するので、顧客担当者は、月報又は日報の作成の手間及び時間を削減することができる。
【００２９】
請求項１０に記載された発明は、請求項１ないし９いずれか一項記載の営業支援装置において、電子メールのアドレス又はファクスデータの送信元と、前記電話番号とを関連付ける電話番号関連付けファイルを有し、訪問メモデータ加工手段は、前記電話番号関連付けファイルを参照して、電子メールデータ又はファクスデータを、手書きされたデータと共に、所定の構成で並べることを特徴とする。
【００３０】
請求項１０に記載された発明によれば、顧客の電子メールデータ又はファクスデータを、手書きされたデータと共に、所定の構成で並べることにより、商談に関係する電子メールの内容又はファクスデータを、営業支援システムで扱うことが可能となり、より有効な顧客担当者に対する支援を行うことができる。
【００３１】
請求項１１に記載された発明は、請求項１ないし４いずれか一項記載の営業支援システムにおいて、電話番号及び／又は郵便番号と関連付けられた地図情報データファイルを有し、前記訪問メモデータ加工手段は、前記地図情報データファイルを参照して、顧客担当者の訪問経路を地図上に示すことを特徴とする。
【００３２】
請求項１１に記載された発明によれば、顧客担当者の訪問経路を地図上に示すことにより、顧客担当者の訪問経路を把握することができる。
【００３３】
請求項１２に記載された発明は、請求項１ないし４いずれか一項記載の営業支援システムにおいて、電話番号及び／又は郵便番号と関連付けられた地図情報データファイルを有し、前記訪問メモデータ加工手段は、前記地図情報データファイルを参照して、所定期間内における１又は複数の顧客担当者の訪問先と訪問回数を地図上に示すことを特徴とする。
【００３４】
請求項１２に記載された発明によれば、所定期間内における１又は複数の顧客担当者の訪問先と訪問回数を地図上に示すことにより、顧客担当者の訪問先と訪問回数を把握することができる。
【００３５】
請求項１３に記載された発明は、請求項１ないし１２いずれか一項記載の営業支援システムにおいて、前記訪問メモデータ加工手段は、前記メモ格納手段に格納されているデータを利用して、顧客への挨拶又は機器購入の案内を行うことを特徴とする。
【００３６】
請求項１３に記載された発明によれば、メモ格納手段に格納されているデータを利用して、顧客への挨拶又は機器購入の案内を行うことにより、商談の段階に適合した顧客への挨拶又は機器購入の案内を行うことができる。
【００３７】
請求項１４に記載された発明は、請求項１ないし１３いずれか一項記載の営業支援システムにおいて、前記訪問メモデータ加工手段は、前記メモ格納手段に格納されているデータを利用して、営業に関する統計データを作成することを特徴とする。
【００３８】
請求項１４に記載された発明によれば、メモ格納手段に格納されているデータを利用して、営業に関する統計データを作成することにより、実体に即した、営業に関する統計データを作成することができる。
【００３９】
請求項１５に記載された発明は、請求項１ないし１４いずれか一項記載の営業支援システムにおいて、前記訪問メモ用紙出力手段、前記メモ読み取り手段及び前記メモ出力手段とから構成される装置と、前記格納用訪問メモデータ処理手段、前記メモ格納手段、前記メモ読み出し手段及び前記訪問メモデータ加工手段とから構成される装置を別の装置としたことを特徴とする。
【００４０】
請求項１５に記載された発明によれば、訪問メモ用紙出力手段、メモ読み取り手段及びメモ出力手段とから構成される装置と、格納用訪問メモデータ処理手段、メモ格納手段、メモ読み出し手段及び訪問メモデータ加工手段とから構成される装置を別の装置としたことにより、柔軟なシステムの構成が可能となる。
【００４１】
請求項１６に記載された発明は、請求項１５記載の営業支援システムにおいて、前記格納用訪問メモデータ処理手段、前記メモ格納手段、前記メモ読み出し手段及び前記訪問メモデータ加工手段とから構成されている複数の装置が、前記格納用訪問メモデータ処理手段、前記メモ格納手段、前記メモ読み出し手段及び前記訪問メモデータ加工手段とから構成されている装置を共同利用することを特徴とする。
【００４２】
請求項１６に記載された発明によれば、格納用訪問メモデータ処理手段、メモ格納手段、メモ読み出し手段及び訪問メモデータ加工手段とから構成されている複数の装置が、格納用訪問メモデータ処理手段、メモ格納手段、メモ読み出し手段及び訪問メモデータ加工手段とから構成されている装置を共同利用することにより、格納用訪問メモデータ処理手段、メモ格納手段、メモ読み出し手段及び訪問メモデータ加工手段とから構成されている装置がセンター機能を有し、システムの管理運営を効率的に行うことができる。
【００４３】
請求項１７に記載された発明は、請求項１５又は１６記載の営業支援システムにおいて、ネットワークを介して、前記格納用訪問メモデータ処理手段、前記メモ格納手段、前記メモ読み出し手段及び前記訪問メモデータ加工手段を有する装置にアクセスして、前記訪問メモデータ加工手段により、所定の構成で並べられた手書きされた情報を出力することを特徴とする。
【００４４】
請求項１７に記載された発明によれば、ネットワークを介して、格納用訪問メモデータ処理手段、メモ格納手段、メモ読み出し手段及び訪問メモデータ加工手段を有する装置にアクセスして、訪問メモデータ加工手段により、所定の構成で並べられた手書きされた情報を出力することにより、遠隔地から、営業支援データベースを利用することができる。
【００４５】
請求項１８に記載された発明は、訪問予定の顧客に対応した訪問メモ用紙を作成して出力する訪問メモ用紙出力ステップと、顧客担当者が手書きした前記訪問メモ用紙を読み取るメモ読み取りステップと、前記メモ読み取りステップにより読み取られた訪問メモデータを処理する格納用訪問メモデータ処理ステップと、前記格納用訪問メモデータ処理ステップにより処理された訪問メモデータを営業支援データベースに格納するメモ格納ステップと、前記営業支援データベースに格納された訪問メモデータを読み出すメモ読み出しステップと、前記メモ読出しステップにより読み出された訪問メモデータを加工する訪問メモデータ加工ステップと、訪問メモデータ加工ステップにより、所定の構成で並べられた手書きされた情報を出力するメモ出力ステップとを有することを特徴とする営業支援方法である。
【００４６】
請求項１８に記載された発明によれば、訪問予定の顧客に対応した訪問メモ用紙を作成して出力する訪問メモ用紙出力ステップと、顧客担当者が手書きした前記訪問メモ用紙を読み取るメモ読み取りステップと、前記メモ読み取りステップにより読み取られた訪問メモデータを処理する格納用訪問メモデータ処理ステップと、前記格納用訪問メモデータ処理ステップにより処理された訪問メモデータを営業支援データベースに格納するメモ格納ステップと、前記営業支援データベースに格納された訪問メモデータを読み出すメモ読み出しステップと、前記メモ読出しステップにより読み出された訪問メモデータを加工する訪問メモデータ加工ステップと、訪問メモデータ加工ステップにより、所定の構成で並べられた手書きされた情報を出力するメモ出力ステップとにより、顧客担当者が作成したメモを有効活用する営業支援方法を提供することができる。
【００４７】
請求項１９に記載された発明は、訪問予定の顧客に対応した訪問メモ用紙を作成して出力する訪問メモ用紙出力ステップと、顧客担当者が手書きした前記訪問メモ用紙を読み取るメモ読み取りステップと、前記メモ読み取りステップにより読み取られた訪問メモデータを処理する格納用訪問メモデータ処理ステップと、前記格納用訪問メモデータ処理ステップにより処理された訪問メモデータを営業支援データベースに格納するメモ格納ステップと、前記営業支援データベースに格納された訪問メモデータを読み出すメモ読み出しステップと、前記メモ読出しステップにより読み出された訪問メモデータを加工する訪問メモデータ加工ステップと、訪問メモデータ加工ステップにより、所定の構成で並べられた手書きされた情報を出力するメモ出力ステップとをコンピュータに実行させる営業支援プログラムである。
請求項１９に記載された発明によれば、訪問予定の顧客に対応した訪問メモ用紙を作成して出力する訪問メモ用紙出力ステップと、顧客担当者が手書きした前記訪問メモ用紙を読み取るメモ読み取りステップと、前記メモ読み取りステップにより読み取られた訪問メモデータを処理する格納用訪問メモデータ処理ステップと、前記格納用訪問メモデータ処理ステップにより処理された訪問メモデータを営業支援データベースに格納するメモ格納ステップと、前記営業支援データベースに格納された訪問メモデータを読み出すメモ読み出しステップと、前記メモ読出しステップにより読み出された訪問メモデータを加工する訪問メモデータ加工ステップと、訪問メモデータ加工ステップにより、所定の構成で並べられた手書きされた情報を出力するメモ出力ステップとをコンピュータに実行させることにより、顧客担当者が作成したメモを有効活用する営業支援プログラムを提供することができる。
【００４８】
【発明の実施の形態】
次に、本発明の実施の形態について図面と共に説明する。
（営業支援装置）
図１に本発明の営業支援装置の例を示す。図１の営業支援装置は、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ　Ａｒｅａ　Ｎｅｔｗｏｒｋ）１０、営業支援サーバ１１、営業支援データ入出力装置１２、情報処理装置１３１〜１３Ｎ、名刺スキャナ１４１〜１４Ｎ顧客情報データベース１１１、名刺情報データベース１１２、営業支援データベース１１３及び地図情報データベース１１４から構成されている。
ＬＡＮ１０は、営業支援サーバ１１、営業支援データ入出力装置１２及び情報処理装置１３１〜１３Ｎを続するネットワークであり、インターネット等の公衆ネットワークと接続されていてもよい。
【００４９】
営業支援サーバ１１は、顧客情報データベース１１１、名刺情報データベース１１２、営業支援データベース１１３、地図情報データベース１１４等を有し、これらのデータベースに格納されているデータを加工して、顧客担当者の支援を行う。
【００５０】
また、後述するように、営業支援サーバ１１は、メモ読み取り手段により読み取られた訪問メモデータを処理する格納用訪問メモデータ処理手段と、格納用訪問メモデータ処理手段により処理されたデータを営業支援データベースに格納するメモ格納手段と、営業支援データベースに格納された訪問メモデータを読み出すメモ読み出し手段と、メモ読出し手段により読み出された訪問メモデータを加工する訪問メモデータ加工手段とを有する。
【００５１】
営業支援データ入出力装置１２は、顧客担当者の支援を行うための入出力装置であり、スキャナ、プリンター、ＦＡＸ及びコピー機能を装備し、タッチパネル付き表示部を有するディジタル複合機であってもよい。
【００５２】
また、後述するように、営業支援データ入出力装置１２は、訪問予定の顧客に対応した訪問メモ用紙を作成して出力する訪問メモ用紙出力手段と、顧客担当者により手書きされた訪問メモ用紙を読み取るメモ読み取り手段と、訪問メモデータ加工手段により、加工された情報を出力するメモ出力手段とを有する。
【００５３】
顧客担当者等は、タッチパネルを操作して、訪問メモ用紙出力手段により、訪問予定の顧客に対応した訪問メモ用紙を出力し、更に、訪問メモデータ加工手段により、加工された情報を紙出力することができる。
【００５４】
なお、営業支援サーバ１１と営業支援データ入出力装置１２とを一体的に構成してもよい。また、営業支援サーバ１１の一部の構成を営業支援データ入出力装置１２が備えるようにしても良いし、営業支援データ入出力装置１２の一部の構成を営業支援サーバ１１が、備えるようにしてに良い。システムの構成は、システムの大きさ、対象とする顧客数、顧客担当者数とに応じて、弾力的に構成する。
【００５５】
情報処理装置１３１〜１３Ｎは、一般的なＰＣ（ＰＥＲＳＯＮＡＬ　ＣＯＭＰＵＴＥＲ）であり、名刺スキャナ１４１〜１４Ｎを具備し、名刺スキャナ１４１〜１４Ｎにより、顧客を営業支援サーバ１１に登録することができる。
【００５６】
名刺スキャナ１４１〜１４Ｎは、名刺を１枚づつ、又は複数枚まとめて、入力することができる。入力された名刺情報は、営業支援サーバ１１の名刺情報データベース１１２に格納される。
【００５７】
また、情報処理装置１３１〜１３Ｎは、営業支援サーバ１１にアクセスして、訪問メモデータ加工手段により、加工された情報をディスプレイに表示することができる。また、表示した情報を印刷することができる。
【００５８】
図１の構成により、顧客担当者は、情報処理装置１３１〜１３Ｎに具備されている名刺スキャナ１４１〜１４Ｎを用いて、最初に訪問した企業の担当者の名刺データを、営業支援サーバ１１の名刺情報データベース１１２に、電話番号をキーに登録する。
【００５９】
二回目以降に、同じ企業を訪問するとき、顧客担当者は、営業支援データ入出力装置１２のタッチパネルを操作して、後述する図２に示されているような訪問メモ用紙を出力する。
【００６０】
顧客担当者は、訪問後、訪問メモ用紙に商談の内容を手書きする。このとき、上司が上司コメント欄にコメントを記入してもよい。記入された訪問メモ用紙を、営業支援データ入出力装置１２にセットし、複写と同じ操作を行う。これにより、営業支援データ入出力装置１２のスキャナは、訪問メモ用紙の内容をイメージ読み取りし、営業支援サーバ１１に転送する。営業支援サーバ１１は、このイメージデータを処理して、営業支援データベース１１３に格納する。格納されたデータは、次回の訪問時に利用する。
【００６１】
また、営業支援データベース１１３に格納されたデータを用いて、営業支援を行うことができる。
（訪問メモ用紙）
図２に、営業支援データ入出力装置１２が出力する訪問メモ用紙の例を示す。図２の訪問メモ用紙は、バーコード２１、顧客担当者名（担当ＳＡ）２２、ユーザー名（顧客担当者）２３、部署名２４、担当者名２５、ＴＥＬ（電話番号）２６、前回訪問情報２７、案件名２８、訪問メモ２９、上司コメント（アドバイス）３０、手書き欄の入力を行うか否かを示すマーク欄３１、手書きマーク記入欄３２、熟度の欄３３が印刷されている。
【００６２】
バーコード２１は、顧客の電話番号に対応したコードである。この用紙をスキャナで読み取って、このバーコードから、顧客の電話番号を知ることができる。担当ＳＡ２２は、顧客を訪問する顧客担当者名（セールスマン）である。ユーザー名２３、部署名２４、担当者名２５及び電話番号２６は、顧客名、顧客側の担当者、顧客側の担当者の部署、顧客側の担当者の電話番号である。顧客側の担当者の電話番号は、顧客に電話が代表番号の場合は、バーコード２１の電話番号と同じとなる。前回訪問情報２７は、前回の訪問日時及び前回の熟度（商談の段階の程度）と訪問回数を示す。なお、熟度３−２−５とは、現在熟度が３で、熟度３で二回訪問し、都合５回訪問したことを示しているが、意味内容は任意に設定可能である。なお、熟度とは、セールスが成功するまでの、程度を示すもので、熟度１を最低の程度としている。セールスの成功の程度を任意選定する。例えば、最初の訪問を１とし、セールスの成功を９とし、熟度を次のように設定する。熟度１：告知訪問、熟度２：認知、熟度３：状況精査、熟度４：興味付け、熟度５：ニーズの把握、熟度６：課題抽出、熟度７：本格提案、熟度８：導入阻害要因排除、熟度９：受注。案件名２８は、セールスの対象を記入する。セールスの対象が定まらない状態のときは、訪問の目的（例えば、告知訪問、認知、状況精査等）を記入してもよい。訪問メモ２９は、訪問後に、商談内容を記入する欄である。上司アドバイス３０は、上司が記入するアドバイスの欄である。手書き欄の入力を行うか否かを示すマーク欄３１は、この欄にマークが付された訪問メモ２９をデータ入力する。これにより、営業支援データベース１１３に手書きしない領域のイメージを格納することを防ぐことができ、営業支援データベース１１３における記憶領域を有効利用することができる。また、顧客担当者が記入したものから、営業支援システムで扱うデータを選択することができる。手書きマーク記入欄３２は、商談内容に応じて、数字又は記号を入力する欄である。図３に示すような、種々の記号を用いることができる。数字又は記号の意味は、任意に設定することができる。熟度の欄３３には、訪問後の熟度を選択する欄である。該当する数字に丸を付して、熟度を選択する。
【００６３】
なお、訪問メモ用紙に前回のメモを印刷するようにしてもよい。また、図４に示されているような、ＯＭＲ（Ｏｐｔｉｃａｌ　Ｍａｒｋ　Ｒｅａｄｅｒ）用の欄を設けてもよい。図４の場合は、ＯＭＲにより、機種名を入力することができる。
【００６４】
また、訪問メモ用紙に所定の事項を記載したものを、上司への報告書としてもよい。この場合は、タイトルを顧客訪問メモ兼報告書等とする。また、上司に提出された報告書である訪問メモ用紙に、上司が指示又はアドバイスを記入することにより、顧客担当者への指示又はアドバイスを行うことができる。
（営業支援サーバ）
図５に営業支援サーバ１１の例を示す。図５の営業支援サーバ１１は、通信手段１１４、格納用データ処理手段１１５、メモ格納手段１１６、メモ読みだし手段１１７、訪問メモデータ加工手段１１８及び制御手段１１９から構成されている。
【００６５】
営業支援サーバ１１は、通信手段１１４及びＬＡＮ１０を介して、営業支援データ入出力装置１２、情報処理装置１３１〜１３Ｎ等と通信を行う。
【００６６】
制御手段１１９は、受信したメッセージを分析して、通信手段１１４、格納用データ処理手段１１５、メモ格納手段１１６、メモ読みだし手段１１７及び訪問メモデータ加工手段１１８の制御を行う。
【００６７】
格納用データ処理手段１１５は、制御手段１１９の制御の下に、営業支援データ入出力装置１２のスキャナ機能及び／又はＯＭＲ（Ｏｐｔｉｃａｌ　ＭａｒｋＲｅａｄｅｒ）機能を用いて入力された記入済みの訪問メモ用紙のデータを処理する。記入された図２の用紙を、営業支援データ入出力装置１２が読み取り、この読み取られたデータを格納用データ処理手段１１５が、営業支援データベース１１３に格納できるように処理する。
【００６８】
メモ格納手段１１６は、制御手段１１９の制御の下に、格納用データ処理手段１１５で処理された訪問メモ用紙に記入されたデータを、営業支援データベース１１３に格納する。
【００６９】
メモ読みだし手段１１７は、制御手段１１９の制御の下に、営業支援データベース１１３に格納されたデータを読み出す。制御手段１１９は、営業支援サーバ１１にアクセスしてきたユーザーの利用目的に応じた必要なデータを読み出すように、メモ読みだし手段１１７を制御する。メモ読みだし手段１１７は、制御手段１１９の制御の下に、訪問メモデータ編集、地図情報編集、統計データ作成及び電子メール／ＦＡＸ取り込み等を行う。
【００７０】
訪問メモデータ加工手段１１８は、顧客情報データベース１１１、名刺情報データベース１１２等を参照して、制御手段１１９の制御の下に、メモ読出し手段により読み出された訪問メモデータを、ユーザーの利用目的に応じて加工処理する。
【００７１】
顧客情報データベース１１１は、顧客の情報を格納したデータベースである。顧客の各種情報が格納されている。例えば、顧客の電話番号、所在地、組織情報、担当者名、取扱商品、売上高、取引情報等が格納されている。
【００７２】
名刺情報データベース１１２は、顧客を訪問したときに得た名刺が、名刺スキャナによって読み込まれて、格納された情報である。例えば、図６のようなデータ構成を有している。図６では、名刺番号、電話番号、顧客名、所属、肩書、ＵＲＬ、郵便番号、住所から構成される。
【００７３】
営業支援データベース１１３は、営業支援サーバ１１が、営業支援を行うための各種データを格納している。例えば、顧客担当者の情報を格納する顧客担当者情報ファイル、営業支援用の顧客情報を格納した営業支援用顧客ファイル、顧客の訪問情報等を時系列で格納した訪問ファイル、電子メール及びファクスとの関連付けを行う電話番号関連付けファイル、メモ番号が付された訪問メモのファイル、メモ番号が付された上司のメモのファイル、帳票のテンプレートファイルを有している。
【００７４】
なお、営業支援用顧客ファイル、訪問ファイル及び電話番号関連付けファイルは、例えば、図７、図８及び図９に示すようなデータファイルである。
【００７５】
図７の営業支援用顧客ファイルは、顧客の電話番号をキーに作成されるファイルの例で、電話番号、顧客名、顧客の担当者名、顧客の担当者の名刺の番号、ＳＡ名（顧客担当者名）、案件名、熟度、特記事項から構成される。なお、名刺番号は、名刺情報データベースに格納するときに、付される名刺毎に、一意に付される番号である。この番号により、入力された名刺に記載されている全ての情報を得ることができる。
【００７６】
図７によれば、顧客には、「田中幸一」氏と「山田一郎」氏等の複数人が、顧客側の担当者となっている。
【００７７】
図８の訪問ファイルは、顧客の電話番号毎に作成されるファイルの例であり、案件名、回数、イベント、日時、メモ番号、上司メモ番号、マーク、熟度から構成される。
【００７８】
図８によれば、最初の訪問は、２０００年９月２５日の午後３時から４時であり、訪問メモの番号は、Ａ１１０２であり、上司メモ（コメント）があり、その番号は、Ｓ９３である。
【００７９】
また、その訪問の翌日、Ｅメールが、顧客から来ている。
【００８０】
図９の電話番号関連付けファイルは、顧客の電話番号に関係する顧客のＦＡＸ番号又は顧客の担当者のメールアドレスのテーブルである。これにより、ＦＡＸ又は電子メールを、図８の所定の訪問ファイルに、格納することができる。
【００８１】
なお、顧客情報データベース１１１、名刺情報データベース１１２、営業支援データベース１１３等のデータ構成はこれに限らず実施することができる。
（営業支援データ入出力装置）
図１０に、営業支援データ入出力装置の構成例を示す。営業支援データ入出力装置１２は、上述したように、スキャナ、プリンター、ＦＡＸ及びコピー機能を装備し、タッチパネル付き表示部を有するディジタル複合機を用いることができる。ここでは、本発明に関する部分について説明する。
【００８２】
図１０の営業支援データ入出力装置は、通信手段５０、タッチパネル制御部５２、出力制御部５３、入力制御部５４、タッチパネル付き表示部５５、プリンター５６、スキャナ５７及びＯＭＲ５８から構成される。
【００８３】
営業支援データ入出力装置１２は、通信手段５０及びＬＡＮ１０を介して、営業支援サーバ１１、情報処理装置１３１〜１３Ｎ等と通信を行う。
【００８４】
タッチパネル制御部５２は、タッチパネル付き表示部５５の入出力の制御を行う。出力制御部５３は、訪問予定の顧客に対応した訪問メモ用紙を作成して出力する訪問メモ用紙出力手段と所定の構成で（例えば、時系列的に）並べられた手書きされた情報を出力するメモ出力手段とを有し、営業支援サーバ１１から受信したデータを印刷するために、プリンター５６の制御を行う。入力制御部５４は、顧客担当者により手書きされた訪問メモ用紙を読み取るメモ読み取り手段を有し、スキャナ５７及び／又はＯＭＲ５８が読み取ったデータを、通信手段を介して、営業支援サーバ１１に送信する。
【００８５】
なお、図示されていないが、営業支援データ入出力装置は、メモリを有しており、このメモリに営業支援サーバ１１が有しているデータ及びプログラムを格納することにより、営業支援データ入出力装置だけで、営業支援を行うようにしてもよい。
（営業支援方法）
図１１に基づいて、顧客担当者を支援する営業支援方法を説明する。先ず、顧客担当者は、名刺スキャナ１４１〜１４Ｎを用いて、最初に訪問した企業の担当者の名刺データを、営業支援サーバ１１の名刺情報データベース１１２に、登録する。入力された名刺情報は、電話番号をキーにして登録される（Ｓ１０）。
【００８６】
二回目以降に、同じ企業に訪問するとき、顧客担当者は、営業支援データ入出力装置１２のタッチパネルを操作する。
【００８７】
例えば、営業支援データ入出力装置１２のタッチパネルを操作して、図１２に示すようなメニュー画面を表示する。このメニュー画面において、ここでは、営業支援システムのサービスを受けるので、「１．営業支援システム」をタッチして選択する。
【００８８】
すると、図１３に示すようなログイン画面が表示される。個人ＩＤの入力は、所定の０〜９の数字を「４回」タッチすることにより、ＩＤを入力する。
【００８９】
なお、ログイン画面で、パスワードを入力するようにしてもよい。また、操作している個人のＩＤが、これまでの操作の過程で、判明していれば、個人ＩＤの入力を省略することができる。
【００９０】
ＩＤを入力したら、「次へ」をタッチする。すると、図１４に示すような営業支援の選択画面が表示される。図に示すように、例えば、訪問メモ出力、顧客別進捗状況、商談段階別状況、顧客担当者別状況、日報／月報出力、訪問経路、訪問企業、各種営業支援統計等のサービスを受けることができる。
【００９１】
ここで、訪問メモ出力を、タッチして選択する。次いで、「次へ」をタッチする。すると、図１５に示すよう訪問メモ出力画面（その１）が表示されるので、訪問先の企業の頭文字を選択する。すると、図１６に示すような企業名が表示されるので、これから訪問する企業をタッチして選択する。
【００９２】
訪問先の企業を選択すると、図２に示すような訪問先の訪問メモ用紙が印刷されて出力される（Ｓ１１）。その後、企業を訪問する（Ｓ１２）。
【００９３】
訪問後、訪問メモ用紙に、商談内容を記入する（Ｓ１３）。必要に応じて、上司に見てもらい、上司のコメント（アドバイス）を記入してもらう。
【００９４】
顧客担当者は、記入された訪問メモ用紙を、営業支援データ入出力装置１２にセットし、複写と同じ操作を行う。これにより、営業支援データ入出力装置１２のスキャナは、メモをイメージデータとして読み取り、営業支援サーバ１１に転送する。営業支援サーバ１１は、このイメージデータを処理して、営業支援データベース１１３に格納する。営業支援サーバ１１では、バーコードの電話番号をキーにして、営業支援データベース１１３のデータの更新又は付加を行う（Ｓ１４）。
【００９５】
営業支援システムを利用する者は、情報処理装置又は営業支援データ入出力装置１２から、営業支援サーバ１１にアクセスして、営業支援データベース１１３を利用する（Ｓ１５）。
【００９６】
次に、営業支援システムが提供するアプリケーションの利用について説明する。営業支援システムを利用する者は、情報処理装置又は営業支援データ入出力装置１２から、営業支援サーバ１１にアクセスして、図１４に示すメニュー画面を表示する。
【００９７】
図１４に示す選択画面から、訪問メモ出力、顧客別進捗状況、商談段階別状況、顧客担当者別状況、日報／月報出力、訪問経路、訪問企業、各種営業支援統計等のサービスを受けることができる。
【００９８】
ここで、顧客別進捗状況を得たいとする。この場合は、「２．顧客別進捗状況」をタッチして選択する。すると、図１７に示すような顧客選択画面が表示される。進捗状況を知りたい顧客の頭文字を選択する。すると、図１８に示すような企業名が表示されるので、進捗状況を知りたい顧客をタッチして選択して、次へをタッチすると、図１９に示すような顧客別進捗状況出力条件選択画面が表示される。
この画面で条件を設定する。例えば、顧客が中西商会で、期間として６月を選択した場合の顧客別進捗状況の出力を図２０に示す。なお、ＳＡが、複数の場合は、ＳＡ名のところに、複数のＳＡ名が出力される。また、５１は、図２の手書きマーク記入欄３２に記入された数字又は記号である。
【００９９】
図２０では、顧客（中西商会）の商談の進捗状況（顧客台帳）を、訪問メモを利用して、一瞥することができる。図２０では、中西商会に、３月１５、３月２５日、４月１０日、４月２５日、５月１５日、６月９日等に訪問し、そのときの熟度と商談の内容（手書きメモ）が、プリントされて出力されている。このように商談内容が、時系列に表示されるので、商談の流れを、的確に知ることができる。なお、電子メールの内容、ＦＡＸの内容を取り込んで出力してもよい。
【０１００】
同様にして、図１４の選択画面から、商談段階別状況、顧客担当者別状況、日報／月報出力、訪問経路、訪問企業、各種営業支援統計等のサービスを受けることができる。
【０１０１】
図２１に、ある営業所の商談段階別状況を示す。ある営業所の熟度が３の顧客の商談メモが出力されている。
【０１０２】
また、図１６に示すように、熟度が３（状況精査）における商談の共通の事項（問題点、課題等）を探し、対策を講じることができる。
【０１０３】
図２２に、ある顧客担当者の商談段階別状況を示す。ある顧客担当者の熟度が３の商談メモが出力されている。顧客担当者について、熟度毎に、商談段階別状況を見ることにより、顧客担当者の課題等を探しだすことができる。
【０１０４】
図２３に、ある顧客担当者の状況を示す。ある顧客担当者が担当する全ての商談メモが出力されている。これにより、顧客担当者について、担当の状況を一瞥することができる。
【０１０５】
図２４に、営業支援システムから出力されたある顧客担当者の日報の例を示す。これにより、顧客担当者は、日報の作成の手間及び時間を削減することができる。同様に、月報を得ることもできる。
【０１０６】
図２５に、顧客担当者のある日の営業経路を示す。これにより、顧客担当者の活動範囲が一瞥することができる。同様に、顧客担当者別、グループ別に、顧客の分布と顧客の訪問数を地図表示することができる。
【０１０７】
図２６に統計の例を示す。図２６では、個人別又はグループ別に、熟度別に、訪問数、平均訪問数、前回からの差分等が出力される。
【０１０８】
また、図２７に示すようなマーク別状況を得ることができる。マーク別に、手書きされた訪問メモデータを並べて出力して、商談に関して所定の意味を有する商談の内容を一瞥することにより、当該商談内容状況を的確に把握することができる。
【０１０９】
例えば、商談に関して所定の意味を表す記号又はマークが、何らかの「約束」を意味している場合、その約束の内容を把握し、その後の商談メモを追跡することにより、約束事の履行状態を把握することができる。
【０１１０】
図２８に示すようなネットワーク構成により、営業支援を行うシステムの例を説明する。図２８では、本社に営業支援サーバを設け、営業所又は本部営業所に、営業支援データ入出力装置と情報処理装置を設けた例である。
【０１１１】
営業所又は本部営業所は、図１の構成から、営業支援サーバ１１、顧客情報データベース１１１、名刺情報データベース１１２、営業支援データベース１１３、地図データベースを除いた構成であり、本社は、図１に示されている構成を有する。
【０１１２】
このようなネットワーク構成により、本社は、営業に関する情報を一括して管理することができる。
【０１１３】
また、営業支援サーバ１１に格納されているデータを利用して、顧客への挨拶又は機器購入の案内を行うことにより、商談の段階に適合した顧客への挨拶又は機器購入の案内を行うことができる。
【０１１４】
なお、本発明において、出力は、ソフト出力（表示）とハード出力（印刷）の両方を意味する。
【０１１５】
【発明の効果】
上述の如く本発明によれば、顧客担当者が作成したメモを有効活用する営業支援システム、営業支援方法及び営業支援プログラムを提供することができる。
【０１１６】
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の営業支援装置の例を説明するための図である。
【図２】営業支援データ入出力装置が出力する訪問メモ用紙の例を説明するための図である。
【図３】手書きマーク記入欄に記入される記号の例を説明するための図である。
【図４】ＯＭＲにより機種名を入力する場合を説明するための図である。
【図５】営業支援サーバの例を説明するための図である。
【図６】名刺情報データベースの例を説明するための図である。
【図７】顧客ファイルの例を説明するための図である。
【図８】訪問ファイルの例を説明するための図である。
【図９】電話番号関連付けファイルの例を説明するための図である。
【図１０】営業支援データ入出力装置の例を説明するための図である。
【図１１】顧客担当者を支援する営業支援方法を説明するための図である。
【図１２】メニュー画面を説明するための図である。
【図１３】ログイン画面を説明するための図である。
【図１４】営業支援の選択画面を説明するための図である。
【図１５】訪問メモ出力画面（その１）を説明するための図である。
【図１６】訪問メモ出力画面（その２）を説明するための図である。
【図１７】顧客選択画面（その１）を説明するための図である。
【図１８】顧客選択画面（その２）を説明するための図である。
【図１９】顧客別進捗状況出力条件選択画面を説明するための図である。
【図２０】顧客別進捗状況の出力の例を説明するための図である。
【図２１】商談段階別状況の出力の例（その１）を説明するための図である。
【図２２】商談段階別状況の出力の例（その２）を説明するための図である。
【図２３】顧客担当者別状況の出力の例を説明するための図である。
【図２４】日報の出力例を説明するための図である。
【図２５】営業経路の例を説明するための図である。
【図２６】統計の例を説明するための図である。
【図２７】マーク別状況の出力の例を説明するための図である。
【図２８】営業支援をネットワーク構成とした場合の例を説明するための図である。
【符号の説明】
１０　　ＬＡＮ
１１、４３１　　営業支援サーバ
１２　　営業支援データ入出力装置
１３　　情報処理装置
１４　　名刺スキャナ
２１　　バーコード
２２　　顧客担当者名（担当ＳＡ）
２３　　ユーザー名
２４　　部署名
２５　　担当者名
２６　　電話番号
２７　　前回訪問情報
２８　　案件名
２９　　前回訪問メモ
３０　　上司アドバイス
３１　　手書き欄の入力を行うか否かを示すマーク欄
３２　　手書きマーク記入欄
３３　　熟度の欄
４０　　通信ネットワーク
４１　　営業所
４２　　営業本部
４３　　本社
５０、１１４　　通信手段
５１　　数字又は記号
５２　　タッチパネル制御部
５３　　出力制御部
５４　　入力制御部
５５　　タッチパネル付き表示部
５６　　プリンター
５７　　スキャナ
５８　　ＯＭＲ
１１１　　顧客情報データベース
１１２　　名刺情報データベース
１１３　　営業支援データベース
１１４　　地図情報データベース
１１５　　格納用データ処理手段
１１６　　メモ格納手段
１１７　　メモ読みだし手段
１１８　　訪問メモデータ加工手段
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
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【図２７】
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【図２８】
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