(57)【要約】【課題】携帯電話装置において、使用者にとって分かり易く、誰でも有効に利用でき、かつ操作性に優れた音声によるヘルプ機能を実現する。【解決手段】マイクロホン１０１より入力した音声を音声認識部１０６で音声認識し、制御部１０８で判断する。使用者からの音声によるヘルプ要求を検知すると、記憶部１０５よりヘルプ内容のキーワードの入力を促すガイダンス情報を読み出し、音声合成部１０７で音声合成して、音声ガイダンスとしてスピーカ１０２から発声する。使用者からの音声によるキーワードを検知すると、記憶部１０５よりこのキーワードに対応するガイダンス情報を読み出して音声合成部１０７で音声合成を行い、音声ガイダンスとしてスピーカ１０２から出力する。また、表示ガイダンスとして表示部１０４にヘルプ内容を表示したり、キーガイダンスとしてキー入力部１０３を操作手順に従って点灯させる。【選択図】　図１
2004134942.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
当該装置の機能または操作に関する支援を行うヘルプ内容を表すガイダンス情報を記憶する記憶部と、
音声を入力する音声入力部と、
前記音声入力部により入力された音声を認識する音声認識部と、
前記音声認識部により認識された音声によるヘルプ機能に関する指示を識別し、前記指示に対応するガイダンス情報を前記記憶部より抽出するガイダンス情報抽出部と、
前記抽出されたガイダンス情報に対応する音声を合成する音声合成部と、
前記合成された音声を音声ガイダンスとして出力する音声出力部と、
を備えたことを特徴とする携帯電話装置。
【請求項２】
前記記憶部は、前記ガイダンス情報とともにこのガイダンス情報に対応するキーワード情報を記憶するものであり、
前記ガイダンス情報抽出部は、前記指示として音声によるヘルプ要求を識別した場合に、ヘルプ内容のキーワードの入力を促すためのガイダンス情報を出力し、前記指示として音声によるキーワードを識別した場合に、このキーワードに該当するキーワード情報に対応するガイダンス情報を前記記憶部より読み出すことを特徴とする請求項１に記載の携帯電話装置。
【請求項３】
前記ガイダンス情報抽出部は、前記指示として音声によるキーワードを識別した場合に、このキーワードが前記記憶部に記憶されているキーワード情報の中に該当するものがあるかを判定し、該当するキーワード情報が無い場合は、前記記憶部に記憶されているキーワード情報の中から前記識別したキーワードと同意のキーワード情報を抽出してキーワード選択用のリストとして出力し、前記リストから選択されたキーワードに対応するガイダンス情報を前記記憶部より読み出すことを特徴とする請求項２に記載の携帯電話装置。
【請求項４】
前記ガイダンス情報抽出部により抽出されたガイダンス情報を表示ガイダンスとして表示する表示部を備えたことを特徴とする請求項１ないし３のいずれかに記載の携帯電話装置。
【請求項５】
前記ガイダンス情報抽出部により抽出されたガイダンス情報に対応する操作対象のキーを発光してキーガイダンスを実現する発光機能を有するキー入力部を備えたことを特徴とする請求項１ないし４のいずれかに記載の携帯電話装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、携帯電話装置が有する機能の説明またはその操作方法の支援などを行うヘルプ機能を備えた携帯電話装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
近年の携帯電話装置には、通信用途のみならず多くの機能が備えられており、操作が一層複雑になってきている。そのため、使用者がこれらの機能及び操作方法のすべてを熟知しておくことは極めて困難である。そこで、一般的な携帯電話装置には、自装置が有する機能の説明やその操作方法の支援などを行ういわゆるヘルプ機能が設けられている。従来の携帯電話装置では、ヘルプ機能を呼び出す方法自体についても、複数のキー操作を行うなどの複雑な操作を必要とし、また、ヘルプ機能としては、操作等についての簡易的な説明がガイダンス情報として画面上に表示されるだけのものが一般的であった。
【０００３】
一方、ヘルプ機能における説明を音声のガイダンスで出力する携帯電話装置の例がある。例えば、特開平１０−８４４０４号公報（特許文献１）には、ヘルプ機能を呼び出すために設けた専用キーを押下することにより、携帯電話装置の操作状態を自ら判断し、それに基づいて必要となる説明をスピーカからの音声のガイダンスによって提供する技術が開示されている。また、特開２０００−３５８０９１号公報（特許文献２）では、専用のガイドキーを押下して音声ガイドモードにした後、音声によるガイダンスに従ってテンキーや機能キーを操作することにより、対話形式で機能を設定する技術が開示されている。
【０００４】
【特許文献１】
特開平１０−８４４０４号公報
【特許文献２】
特開２０００−３５８０９１号公報
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
上記した従来のヘルプ機能を備えた携帯電話装置のうち、ガイダンス情報を画面上に表示する例では、ヘルプ機能の呼び出し及びガイダンス情報の表示に際して複雑なキー操作を必要とするので、このキー操作手順を知らなかったり、忘れてしまった場合には、ヘルプ機能による説明を受けることができない。また、携帯電話装置の表示画面は一般的に小さく、簡易的な説明の表示のみでは、十分なガイダンス情報が得られず、使用者にとってわかりにくいため、利用価値が低いという問題点があった。
【０００６】
また、音声によるヘルプ機能を備えた上記２つの例では、ヘルプ機能を呼び出すために専用キーを用いているので、近年の趨勢である携帯電話装置の小型化、軽量化の妨げとなる問題点がある。
【０００７】
本発明は、上記課題を解決するためになされたもので、その目的は、使用者にとって分かり易く、誰でも有効に利用でき、かつ操作性に優れた音声によるヘルプ機能を備えた携帯電話装置を提供することにある。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
本発明に係る携帯電話装置は、当該装置の機能または操作に関する支援を行うヘルプ内容を表すガイダンス情報を記憶する記憶部と、音声を入力する音声入力部と、前記音声入力部により入力された音声を認識する音声認識部と、前記音声認識部により認識された音声によるヘルプ機能に関する指示を識別し、前記指示に対応するガイダンス情報を前記記憶部より抽出するガイダンス情報抽出部と、前記抽出されたガイダンス情報に対応する音声を合成する音声合成部と、前記合成された音声を音声ガイダンスとして出力する音声出力部と、を備えたことを特徴とする。
【０００９】
上記構成では、音声によるヘルプ機能に関する指示を識別し、これに対応した音声によるガイダンスを提供することにより、複雑な操作を伴うことなく、音声によるガイダンスによって容易に携帯電話装置の機能や操作方法等に関する操作支援を得ることができる。
【００１０】
また、前記記憶部は、前記ガイダンス情報とともにこのガイダンス情報に対応するキーワード情報を記憶するものであり、前記ガイダンス情報抽出部は、前記指示として音声によるヘルプ要求を識別した場合に、ヘルプ内容のキーワードの入力を促すためのガイダンス情報を出力し、前記指示として音声によるキーワードを識別した場合に、このキーワードに該当するキーワード情報に対応するガイダンス情報を前記記憶部より読み出すことを特徴とする。
【００１１】
上記構成では、音声によるヘルプ要求によってヘルプ機能の呼び出しがなされ、これに対応した音声によるガイダンスを提供することにより、音声によってヘルプ機能の呼び出しなどの操作が可能であり、複雑な操作を伴うことなくガイダンス情報が得られる。また、使用者が音声で指示するキーワードを識別し、これに対応した音声によるガイダンスを提供することにより、使用者が要求する内容のガイダンスを的確に得ることができる。これにより、使用者にとって分かり易くかつ操作性に優れたヘルプ機能を実現できる。
【００１２】
また、前記ガイダンス情報抽出部は、前記指示として音声によるキーワードを識別した場合に、このキーワードが前記記憶部に記憶されているキーワード情報の中に該当するものがあるかを判定し、該当するキーワード情報が無い場合は、前記記憶部に記憶されているキーワード情報の中から前記識別したキーワードと同意のキーワード情報を抽出してキーワード選択用のリストとして出力し、前記リストから選択されたキーワードに対応するガイダンス情報を前記記憶部より読み出すことを特徴とする。
【００１３】
上記構成では、使用者が音声で指示するキーワードを識別し、記憶されているキーワード情報の中に該当するものが無い場合は、同意のキーワード情報を選択候補として出力し、選択されたキーワードに対応した音声によるガイダンスを提供することにより、使用者に所望の内容のガイダンスを的確に提供することが可能となる。
【００１４】
また、前記ガイダンス情報抽出部により抽出されたガイダンス情報を表示ガイダンスとして表示する表示部を備えたことを特徴とする。
【００１５】
上記構成によれば、ヘルプ内容のガイダンスを音声及び表示により提供することによって、使用者にとって分かり易い携帯電話装置の機能や操作方法等についてのガイダンスを提供可能である。
【００１６】
また、前記ガイダンス情報抽出部により抽出されたガイダンス情報に対応する操作対象のキーを発光してキーガイダンスを実現する発光機能を有するキー入力部を備えたことを特徴とする。
【００１７】
上記構成によれば、ヘルプ内容のガイダンスを音声及びキー発光により提供することによって、使用者にとって分かり易い携帯電話装置の機能や操作方法等についてのガイダンスを提供可能であり、容易に操作を実行できる。
【００１８】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照して本発明の実施形態を説明する。
（第１実施形態）
図１は本発明の第１実施形態に係る携帯電話装置の要部構成を示すブロック図である。本実施形態の携帯電話装置は、音声による操作説明等のガイダンスを出力して操作支援を行うヘルプ機能を備えたものである。
【００１９】
携帯電話装置１００は、使用者からの指示音声及び通話音声を入力する音声入力部に相当するマイクロホン１０１と、音声によるガイダンス及び通話音声を出力する音声出力部に相当するスピーカ１０２と、装置の各種操作入力を行うキー入力部１０３と、文字等によるガイダンス及び装置の各種動作状態を表示する表示部１０４と、ヘルプ機能として有する各種ガイダンスに関するガイダンス情報、及びこれらのガイダンスに対応したキーワード情報などを記憶しておく記憶部１０５と、マイクロホン１０１より入力された音声を認識する音声認識部１０６と、記憶部１０５に記憶されたガイダンス情報からガイダンス出力用の音声を合成する音声合成部１０７と、ＭＰＵ及びメモリ等を備えて上記各部の制御と信号処理を行う制御部１０８と、を有して構成される。
【００２０】
この携帯電話装置１００は、制御部１０８のヘルプ動作プログラムに従ってヘルプ機能を実現するようになっている。この制御部１０８は、音声認識部１０６の認識結果に応じて記憶部１０５に記憶されているガイダンス情報を抽出して読み出すガイダンス情報抽出部の機能を有している。記憶部１０５は、前記ガイダンス情報を例えばテキストデータとして記憶しておくようにする。音声合成部１０７は、制御部１０８の制御に基づいて記憶部１０５に記憶されたテキストデータのガイダンス情報から音声信号を合成し、スピーカ１０２よりガイダンスの音声を発音して出力する。音声認識部１０６は、マイクロホン１０１より入力された音声を認識してテキストデータに変換し、認識結果を制御部１０８に送出する。
【００２１】
図２は第１実施形態の携帯電話装置におけるヘルプ機能の動作手順を説明するためのフローチャートである。本実施形態のヘルプ機能を有する携帯電話装置では、使用者が携帯電話装置の機能または操作方法等について分からないことがある場合、以下の手順に従って操作支援用の説明のためのガイダンスを提供する。このガイダンスとしては、スピーカ１０２より出力する操作ガイド音声などの音声によるガイダンス（以下、音声ガイダンスともいう）、液晶ディスプレイ等からなる表示部１０４に表示する操作ガイド表示などの文字等によるガイダンス（以下、表示ガイダンスともいう）がある。
【００２２】
まず、制御部１０８は、音声によるヘルプ要求の有無を判定する（ステップＳ１０１）。このヘルプ要求は、使用者がマイクロホン１０１に向かってヘルプ機能を呼び出すために特定のキーワード、例えば「音声ヘルプ」と発声して音声入力することによって行われる。このとき、マイクロホン１０１より入力された音声を音声認識部１０６で認識し、制御部１０８で認識結果がヘルプ要求であるか否かを識別する。
【００２３】
次に、入力された音声がヘルプ要求であると判断された場合に、所望とするヘルプ内容のキーワードの入力を促すためのガイダンスを出力する（ステップＳ１０２）。このとき、記憶部１０５に予め記憶されているガイダンス情報の中から、例えば「ヘルプのキーワードを言ってください」等のヘルプ内容のキーワードの入力を促すガイダンス情報を読み出し、これを表示ガイダンスとして表示部１０４の表示画面上に表示するとともに、音声合成部１０７でガイダンス情報に対応する音声を合成し、音声ガイダンスとしてスピーカ１０２から発音する。
【００２４】
そして、使用者から音声によりヘルプ内容のキーワード入力があるのを待機する（ステップＳ１０３）。ここで、所定時間待機しても入力がなければステップＳ１０２に戻り、再度キーワード入力を促すガイダンスを音声と表示の両方で出力する。
【００２５】
使用者が知りたいヘルプ内容に応じたキーワードをマイクロホン１０１に向かって発声し、キーワードの入力が検知されると、この入力音声を音声認識部１０６で音声認識し、続いて制御部１０８により記憶部１０５に記憶されているキーワード情報を検索し、入力されたキーワードに該当するキーワードがあるかどうかを判定する（ステップＳ１０４）。
【００２６】
この判定結果により、入力されたキーワードに該当するキーワードがある場合は、制御部１０８は記憶部１０５からその該当キーワードに対応したヘルプ内容のガイダンス情報を読み出す（ステップＳ１０８）。次いで、音声合成部１０７で読み出したガイダンス情報に対応する音声を合成し、音声ガイダンスとしてスピーカ１０２から出力する。また、制御部１０８は読み出したガイダンス情報を表示部１０４の表示画面上に表示ガイダンスとして表示する（ステップＳ１０９）。使用者は、音声ガイダンスを聞くことによって、携帯電話装置の不明な機能や操作方法を理解することができる。また、表示ガイダンスを見てヘルプ内容を読むことによっても操作支援を受けることができる。
【００２７】
一方、ステップＳ１０４において、入力されたキーワードに該当するキーワードが無かった場合は、制御部１０８は記憶部１０５から入力されたキーワードと同意であると思われるキーワードを抽出し、これをキーワード選択用のリストとして出力して、表示部１０４の表示画面上に同意キーワードのリストを表示する（ステップＳ１０５）。
【００２８】
続いて、該当キーワードが無いこと、及び表示部１０４に表示した同意キーワードのリストを音声によるガイダンスで通知する（ステップＳ１０６）。この音声によるガイダンスは、例えば、記憶部１０５に予め記憶された、該当キーワードがないことを意味する文言のガイダンス情報と、同意キーワードのキーワード情報とを読み出して結合し、音声合成部１０６で音声合成して生成する。そして、例えば、「該当するキーワードはありません。同意のキーワードは、ＸＸＸとＹＹＹとＺＺＺです。この中からどれかを選んでキーまたは音声で入力してください。」などの文言をスピーカ１０２から発音する。
【００２９】
上記音声ガイダンスに応じて使用者は、表示部１０４に表示された同意キーワードの中からキー入力部１０３のキーを操作して選択したり、選択した同意キーワードをマイクロホン１０１に向かって発声して選択指示を行う。これにより、制御部１０８は選択されたキーワードを該当キーワードとして入力する（ステップＳ１０７）。そして、ステップＳ１０８に進んで選択されたキーワードに対応したヘルプ内容のガイダンス情報を読み出し、次いで、ステップＳ１０９で対応する音声ガイダンスと表示ガイダンスの提供を行う。
【００３０】
その後、使用者からヘルプ機能の終了指示があるのを待機する（ステップＳ１１０）。ここで、ヘルプ機能の終了指示のための操作入力が検知されると、制御部１０８はヘルプ動作を終了する。ヘルプ機能の終了指示は、使用者がキー入力部１０３の特定のキー、例えば「電源キー」を複数回連続して押下することにより行うようにしてもよいし、あるいは、マイクロホン１０１に特定のキーワード、例えば「ヘルプ終了」と発声して音声入力することにより行うようにしてもよい。
【００３１】
上記音声によるガイダンスの提供は、ヘルプ機能の終了指示があるまで所定周期で繰り返し行うようにしてもよい。また、表示部１０４にガイダンスを表示する際に、ヘルプ機能の終了方法を表示するようにしてもよい。
【００３２】
このように、本実施形態では、携帯電話装置１００の機能または操作方法等について不明なことがある場合に、使用者は音声によってヘルプの要求を行い、キーワード入力を促す音声ガイダンスに基づいてキーワードを音声で入力する。そして、予め記憶部１０５に記憶しているキーワードの中から該当するキーワードを検索し、対応するヘルプ内容のガイダンス情報を読み出して、音声合成部１０６で音声合成して音声によるガイダンスを出力するとともに、表示部１０４に文字等によるガイダンスを表示する。また、該当するキーワードが無い場合は、同意のキーワードを提示して使用者に選択させ、選択されたキーワードに対応したヘルプ内容のガイダンスを音声及び表示により提供する。
【００３３】
これにより、使用者はヘルプ機能を簡単な操作で呼び出し、所望とするガイダンスを音声及び表示により分かり易く受けることができる。したがって、複雑な操作無しに、ヘルプ機能を読み出すことができ、搭載機能の複雑な操作などの操作支援の説明を容易に知ることができる。このため、分かりやすくて誰でも有効に利用でき、かつ操作性に優れた音声によるヘルプ機能を実現可能となる。また、ヘルプ機能を呼び出すために専用キーを設ける必要がなく、操作キーの増加による携帯電話装置の大型化を防ぐことができる。
【００３４】
（第２実施形態）
図３は本発明の第２実施形態の携帯電話装置におけるヘルプ機能の動作手順を説明するためのフローチャートである。第２実施形態は前述した第１実施形態の動作の変形例であり、携帯電話装置の構成は図１に示したものと同一であるため、ここでは説明を省略する。なお、キー入力部１０３は、個々のキーを点灯して発光させる発光機能を有している。
【００３５】
また、図３に示すフローチャートにおいて、ステップＳ２０１〜ステップＳ２０８、及びステップＳ２１０の動作手順は、図２に示した第１実施形態のステップＳ１０１〜ステップＳ１０８、及びステップＳ１１０と同様である。
【００３６】
第２実施形態では、ヘルプ機能のガイダンスとして、スピーカ１０２より出力する音声ガイダンスとともに、操作支援のためにキー入力部１０３における操作すべきキーを発光させるキーガイダンスを用いる。
【００３７】
図３において、ステップＳ２０８では使用者により入力または選択されたキーワードに対応するヘルプ内容のガイダンス情報を読み出す。そして、読み出したガイダンス情報について、音声合成部１０７でこのガイダンス情報に対応する音声を合成して音声ガイダンスとしてスピーカ１０２から出力するとともに、キーガイダンスとして、ガイダンス情報に合わせて操作対象となるキー入力部１０３のキーを点灯する（ステップＳ２０９）。この際、複数のキー操作のガイダンスを行う場合は、キー入力部１０３における操作すべきキーを順次点灯する。なお、第１実施形態と同様、音声ガイダンスとともに表示ガイダンスを表示部１０４に表示するようにしてもよい。
【００３８】
このように、本実施形態では、携帯電話装置１００の機能または操作方法等について不明なことがある場合に、使用者は音声によってヘルプの要求を行い、キーワード入力を促す音声ガイダンスに基づいてキーワードを音声で入力する。そして、予め記憶部１０５に記憶しているキーワードの中から該当するキーワードを検索し、対応するヘルプ内容のガイダンス情報を読み出して、音声合成部１０６で音声合成して音声によるガイダンスを出力するとともに、ガイダンス情報に応じてキー入力部１０３の操作対象となるキーを点灯するキーガイダンスを行う。また、該当するキーワードが無い場合は、同意のキーワードを提示して使用者に選択させ、選択されたキーワードに対応したヘルプ内容のガイダンスを音声及びキー点灯により提供する。
【００３９】
これにより、使用者はヘルプ機能を複雑な操作を伴うことなく呼び出し、搭載機能の複雑な操作など、所望とする操作支援のガイダンスを音声により容易に知ることができるとともに、操作手順に合わせて操作すべきキーが点灯するので、操作を容易に理解でき、このキーガイダンスに合わせて複雑な操作手順を容易に実行することができる。
【００４０】
上述した実施形態によれば、音声によりヘルプ機能を呼び出し、ヘルプ内容のガイダンスを音声、または音声と表示により実行するので、使用者にとって分かり易く、かつ操作が簡単なヘルプ機能を実現できる。さらに、ガイダンスに伴って操作すべきキーを点灯させるキーガイダンスにより、操作手順の理解及び実行が容易となる。また、ヘルプ機能を呼び出すために専用キーを設ける必要がなく、携帯電話装置の小型化、軽量化を図ることができる。
【００４１】
【発明の効果】
以上説明したように本発明によれば、使用者にとって分かり易く、誰でも有効に利用でき、かつ操作性に優れた音声によるヘルプ機能を備えた携帯電話装置を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第１実施形態に係る携帯電話装置の要部構成を示すブロック図
【図２】本発明の第１実施形態の携帯電話装置におけるヘルプ機能の動作手順を示すフローチャート
【図３】本発明の第２実施形態の携帯電話装置におけるヘルプ機能の動作手順を示すフローチャート
【符号の説明】
１００　携帯電話装置
１０１　マイクロホン
１０２　スピーカ
１０３　キー入力部
１０４　表示部
１０５　記憶部
１０６　音声認識部
１０７　音声合成部
１０８　制御部
【図１】
2004134942.tif 000003
【図２】
2004134942.tif 000004
【図３】
2004134942.tif 000005