(57)【要約】【課題】本発明は、例えばエリア・マーケティングのように即時の情報収集、分析、戦略立案、実行が重要かつ有効な分野において、交通情報と買い物情報を結合することにより、消費者とのインタラクティブなマーケティングを可能にするシステム及び方法を提供することを課題とする。【解決手段】本発明は、交通情報を付加してオリジン・データを生成してリアルタイムに送信するオリジン・データ発信装置と、購買情報を付加してデスティネーション・データを生成してリアルタイムに送信するデスティネーション・データ発信装置と、前記オリジン・データ及び前記デスティネーション・データを結合して統計情報解析する統計情報解析装置との間を通信回線により連結して構成され、個人のオリジン・データとデスティネーション・データのリアルタイムでの収集及び解析を可能にする。【選択図】　　　図１
2004110547.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
識別情報を受信し、交通情報を付加してオリジン・データを生成して、統計情報解析装置にリアルタイム又は定期的に送信するオリジン・データ発信装置と、
識別情報を受信し、購買情報を付加してデスティネーション・データを生成して、前記統計情報解析装置にリアルタイム又は定期的に送信する少なくとも一つのデスティネーション・データ発信装置と、
前記オリジン・データ及び前記デスティネーション・データをリアルタイムに記憶し及び結合して統計情報解析する前記統計情報解析装置と
上記各装置の間を通信回線により連結して構成されるマーケティング調査システム。
【請求項２】
請求項１に記載されたマーケティング調査システムにおいて、前記統計情報解析装置は、少なくとも一つの顧客用端末と通信回線を介して連結され、前記統計情報解析の結果を、選択的に、前記顧客用端末に配信することをさらに具備するマーケティング調査システム。
【請求項３】
請求項２に記載されたマーケティング調査システムにおいて、前記統計情報解析装置は、前記オリジン・データを記憶するオリジン・データ記憶手段と、前記デスティネーション・データを記憶するデスティネーション・データ記憶手段と、識別情報を記憶する識別情報記憶手段と、個人データを記憶する個人データ記憶手段と、統計分析モデル及びマーケティング解析モデルを記憶するモデル記憶手段と、前記統計分析モデル及びマーケティング解析モデルによる統計処理結果を記憶する結果データ記憶手段と、演算手段を具備し、
前記演算手段は、前記オリジン・データ及び前記デスティネーション・データに含まれる識別情報を使って前記識別情報記憶手段を検索し、
検索の結果、前記オリジン・データ及び前記デスティネーション・データを持つ個人を特定できる場合は、前記オリジン・データ及び前記デスティネーション・データに前記識別情報を追加して前記個人データ記憶手段に記憶し、
検索の結果、前記オリジン・データ及びデスティネーション・データを持つ個人を特定できない場合は、そのまま前記オリジン・データ記憶手段及び前記デスティネーション・データ記憶手段に記憶し、
前記モデル記憶手段に記憶された統計分析モデル及びマーケティング解析モデルを用いて、前記個人データ記憶手段に記憶された前記個人データを統計処理及び解析をして、その結果データを前記結果データ記憶手段に記憶させ、
前記結果データと前記個人データ記憶手段に記憶された前記個人データとマッチングさせ、
マッチングの結果、マッチするデータが存在する場合は、前記マッチするデータを、通信回線を介して前記少なくとも一つの顧客端末へ配信し、
前記結果データを更新して前記結果データ記憶手段に記憶する、
ことを特徴とするマーケティング調査システム。
【請求項４】
請求項１に記載されたマーケティング調査システムにおいて、前記交通情報は、利用交通機関、現在の地理的位置、交通機関からの乗り降り又は通過日付及び時刻を含むことを特徴とするマーケティング調査システム。
【請求項５】
請求項１に記載されたマーケティング調査システムにおいて、前記購買情報は、現在の地理的位置、購買した商品、商品の価格、数量、購買日及び時刻を含むことを特徴とするマーケティング調査システム。
【請求項６】
請求項１から請求項３のいずれか一項に記載されたマーケティング調査システムにおいて、前記識別情報は、磁気カード、ＩＣカード又は携帯電話から受信した情報を含むことを特徴とするマーケティング調査システム。
【請求項７】
請求項１から請求項３のいずれか一項に記載されたマーケティング調査システムにおいて、前記オリジン・データ発信装置は、鉄道及びバス及び航空機を含む交通機関の改札ゲート、及び有料道路料金所ＥＴＣゲートを含むことを特徴とするマーケティング調査システム。
【請求項８】
請求項１から請求項３のいずれか一項に記載されたマーケティング調査システムにおいて、前記デスティネーション・データ発信装置は、店舗に設置されるポイント・オブ・セールス（ＰＯＳ）システム、ＡＴＭ，マルチメディア端末及び自動販売機を含むことを特徴とするマーケティング調査システム。
【請求項９】
請求項２又は請求項３のいずれか一項に記載されたマーケティング調査システムにおいて、前記顧客端末手段は、携帯電話、電話、パーソナル・コンピュータ及びＰＤＡを含むことを特徴とするマーケティング調査システム。
【請求項１０】
少なくとも一つのオリジン・データ発信装置と、少なくとも一つのデスティネーション・データ発信装置と、統計情報解析装置との間を通信回線により連結したマーケティング調査システムにおいて、
前記オリジン・データ発信装置は、識別情報を受信し、交通情報を付加してオリジン・データを生成して、統計情報解析装置にリアルタイム又は定期的に送信し、
前記デスティネーション・データ発信装置は、識別情報を受信し、購買情報を付加してデスティネーション・データを生成して、前記統計情報解析装置にリアルタイム又は定期的に送信し、
前記統計情報解析装置は、前記オリジン・データ及び前記デスティネーション・データをリアルタイムに記憶し及び結合して統計情報解析する、
上記各ステップを具備するマーケティング調査方法。
【請求項１１】
請求項１０に記載されたマーケティング調査方法において、前記統計情報解析装置は少なくとも一つの顧客用端末と通信回線を介して連結され、前記統計情報解析の結果を、選択的に、前記顧客用端末に配信するステップをさらに具備するマーケティング調査方法。
【請求項１２】
請求項１１に記載されたマーケティング調査方法において、前記統計情報解析装置は、前記オリジン・データを記憶するオリジン・データ記憶手段と、前記デスティネーション・データを記憶するデスティネーション・データ記憶手段と、識別情報を記憶する識別情報記憶手段と、個人データを記憶する個人データ記憶手段と、統計分析モデル及びマーケティング解析モデルを記憶するモデル記憶手段と、前記統計分析モデル及びマーケティング解析モデルによる統計処理結果を記憶する結果データ記憶手段と、演算手段を具備し、
前記演算手段は、前記オリジン・データ及び前記デスティネーション・データに含まれる識別情報を使って前記識別情報記憶手段を検索し、
検索の結果、前記オリジン・データ及び前記デスティネーション・データを持つ個人を特定できる場合は、前記オリジン・データ及び前記デスティネーション・データに前記識別情報を追加して前記個人データ記憶手段に記憶し、
検索の結果、前記オリジン・データ及びデスティネーション・データを持つ個人を特定できない場合は、そのまま前記オリジン・データ記憶手段及び前記デスティネーション・データ記憶手段に記憶し、
前記モデル記憶手段に記憶された統計分析モデル及びマーケティング解析モデルを用いて、前記個人データ記憶手段に記憶された前記個人データを統計処理及び解析をして、その結果データを前記結果データ記憶手段に記憶させ、
前記結果データと前記個人データ記憶手段に記憶された前記個人データとマッチングさせ、
マッチングの結果、マッチするデータが存在する場合は、前記マッチするデータを、通信回線を介して前記少なくとも一つの顧客端末へ配信し、
前記結果データを更新して前記結果データ記憶手段に記憶する、
上記各ステップを具備するマーケティング調査方法。
【請求項１３】
請求項１０に記載されたマーケティング調査方法において、前記交通情報は、利用交通機関、現在の地理的位置、交通機関からの乗り降り又は通過日付及び時刻を含むことを特徴とするマーケティング調査方法。
【請求項１４】
請求項１０に記載されたマーケティング調査方法において、前記購買情報は、現在の地理的位置、購買した商品、商品の価格、数量、購買日及び時刻を含むことを特徴とするマーケティング調査方法。
【請求項１５】
請求項１０から請求項１２のいずれか一項に記載されたマーケティング調査方法において、前記識別情報は、磁気カード、ＩＣカード又は携帯電話から受信した情報を含むことを特徴とするマーケティング調査方法。
【請求項１６】
請求項１０から請求項１２のいずれか一項に記載されたマーケティング調査方法において、前記オリジン・データ発信装置は、鉄道及びバス及び航空機を含む交通機関の改札ゲート、及び有料道路料金所ＥＴＣゲートを含むことを特徴とするマーケティング調査方法。
【請求項１７】
請求項１０から請求項１２のいずれか一項に記載されたマーケティング調査方法において、前記デスティネーション・データ発信装置は、店舗に設置されるポイント・オブ・セールス（ＰＯＳ）システム、ＡＴＭ，マルチメディア端末及び自動販売機を含むことを特徴とするマーケティング調査方法。
【請求項１８】
請求項１１又は請求項１２のいずれか一項に記載されたマーケティング調査方法において、前記顧客端末手段は、携帯電話、電話、パーソナル・コンピュータ及びＰＤＡを含むことを特徴とするマーケティング調査方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、個人の識別情報及び利用交通機関等の交通情報を含むオリジン・データと、個人の識別情報及び購買した商品、価格、数量、時刻等の購買情報を含むデスティネーション・データを、ネットワークを介してリアルタイムに結合することによるマーケティング調査システム及び方法、すなわち、交通情報と買い物情報の結合によるマーケティング調査システム及び方法に関するものである。ここでいう購買には、商品やサービスの購入だけでなく、ＡＴＭ等を利用した金融取引も含まれる。
【０００２】
【従来の技術】
従来、マーケティング調査、特にエリア・マーケティングおよび商圏調査におけるデータの収集については、現場における実査、アンケート調査、インタビュー調査など人手によるデータ収集の他に、郵便、電話、コールセンタ、コンピュータ・システム、インターネット、店舗のポイント・オブ・セールス（ＰＯＳ）レジからの入力等、様々な方法により様々なチャネルを通じて収集されている。また、それら収集されたデータはデータベースに集中的又は分散的に記憶され、データの加工、データ分析、データマイニング等の処理を施された後に、様々な方法でマーケティングに活用されている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、従来技術では、データの収集と分析には長い時間と多額の費用を要し、例えば特定の地域でのエリア・マーケティングのように、即時の情報収集と分析、及びそれに対応したマーケティング戦略立案・実行が重要かつ有効な分野において、リアルタイムでのデータの収集・加工・分析・利用という一連のマーケティングの流れを実施できるマーケティング調査システムは存在していなかった。
【０００４】
そこで本発明は、個人のオリジン・データとデスティネーション・データのリアルタイムでの収集を可能にし、さらに、収集した前記オリジン・データとデスティネーション・データを結合して解析及び加工することを可能にし、また、その結果を通信回線を介して顧客に送信することで消費者とのリアルタイムでのインタラクティブなマーケティングを可能にするマーケティング調査システム及び方法を提供することを目的とする。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
上記の目的を達成するために、本発明に係わるマーケティング調査システムは、識別情報を受信し、交通情報を付加してオリジン・データを生成して、統計情報解析装置にリアルタイム又は定期的に送信するオリジン・データ発信装置と、識別情報を受信し、購買情報を付加してデスティネーション・データを生成して、前記統計情報解析装置にリアルタイム又は定期的に送信する少なくとも一つのデスティネーション・データ発信装置と、前記オリジン・データ及び前記デスティネーション・データをリアルタイムに記憶し及び結合して統計情報解析する前記統計情報解析装置と、上記各装置の間を通信回線により連結して構成される。
【０００６】
上記の本発明に係るマーケティング調査システムにより、個人のオリジン・データとデスティネーション・データのリアルタイムでの収集を可能にする。
【０００７】
さらに、本発明に係わるマーケティング調査システムでは、前記統計情報解析装置は、前記オリジン・データを記憶するオリジン・データ記憶手段と、前記デスティネーション・データを記憶するデスティネーション・データ記憶手段と、識別情報を記憶する識別情報記憶手段と、個人データを記憶する個人データ記憶手段と、統計分析モデル及びマーケティング解析モデルを記憶するモデル記憶手段と、前記統計分析モデル及びマーケティング解析モデルによる統計処理結果を記憶する結果データ記憶手段と、演算手段を具備する。
【０００８】
上記の本発明に係るマーケティング調査システムにより、統計情報解析装置にリアルタイムで収集された前記オリジン・データとデスティネーション・データを個人データとして結合させ、さらにそのデータのリアルライムでの統計情報解析処理が可能となる。
【０００９】
本発明に係るマーケティング調査システムでは、上記演算手段は、前記オリジン・データ及び前記デスティネーション・データに含まれる識別情報を使って前記識別情報記憶手段を検索し、検索の結果、前記オリジン・データ及び前記デスティネーション・データを持つ個人を特定できる場合は、前記オリジン・データ及び前記デスティネーション・データに前記識別情報を追加して前記個人データ記憶手段に記憶し、検索の結果、前記オリジン・データ及びデスティネーション・データを持つ個人を特定できない場合は、そのまま前記オリジン・データ記憶手段及び前記デスティネーション・データ記憶手段に記憶し、前記モデル記憶手段に記憶された統計分析モデル及びマーケティング解析モデルを用いて、前記個人データ記憶手段に記憶された前記個人データを統計処理及び解析をして、その結果データを前記結果データ記憶手段に記憶させ、前記結果データと前記個人データ記憶手段に記憶された前記個人データとマッチングさせ、マッチングの結果、マッチするデータが存在する場合は、前記マッチするデータを、通信回線を介して前記少なくとも一つの顧客端末へ配信し、前記結果データを更新して前記結果データ記憶手段に記憶する。
【００１０】
上記の本発明に係るマーケティング調査システムにより、事前に記憶された個人ＩＤデータを使って、前記オリジン・データとデスティネーション・データに含まれる個人ＩＤデータを特定し、データを結合して個人データとすることが可能になり、さらに、事前に記憶された統計分析モデル及びマーケティング解析モデルを使って前記個人データを統計情報解析及び加工することが可能になる。また、その結果を通信回線を介して顧客に送信することが可能になり、顧客消費者とのリアルタイムでのインタラクティブな交信が可能なマーケティング・システムを提供することが可能になる。
【００１１】
【発明の実施の形態】
まず、図１を用いて、本発明の第１の実施形態に係わるマーケティング調査システムの構成について説明する。
【００１２】
オリジン・データ発信装置２は、例えば、一定地域内の鉄道駅改札口、高速道路料金所のＥＴＣ，航空機搭乗口、バス乗降口料金箱などに配置され、磁気カード、ＩＣカード又は携帯電話から識別情報１を読取り、それに利用交通機関、現在の地理的位置、交通機関からの乗り降り又は通過日付及び時刻等の交通情報を追加してオリジン・データを生成し、リアルタイムに通信回線４を介して統計情報解析装置５に送信する。
【００１３】
デスティネーション・データ発信装置３は、例えば、一定地域内の複数の店舗のポイント・オブ・セールス（ＰＯＳ）レジ、ＡＴＭ，マルチメディア端末及び自動販売機等に配置され、磁気カード、ＩＣカード又は携帯電話から識別情報１を読取り、それに個人が購買した商品、商品の価格、数量、購買日及び時刻等の購買情報等を追加してデスティネーション・データを生成し、リアルタイムに通信回線４を介して統計情報解析装置５に送信する。購入情報には、ＡＴＭ等を利用した金融取引やマルチメディア端末の利用等の情報も含む。
【００１４】
通信回線４は、例えばインターネットなどの公衆回線であって、ＩＤ受信装置２からのオリジン・データ及びデスティネーション・データ発信装置３からのデスティネーション・データを統計情報解析装置５に伝達する。
【００１５】
統計情報解析装置５は、例えば、統計情報解析を目的としたコンピュータ・センタであって、上記により受信したオリジン・データを記憶するオリジン・データ・ベース等の記憶手段５１と、デスティネーション・データを記憶するデスティネーション・データ・ベース等の記憶手段５２と、識別情報を記憶する識別情報データ・ベース等の記憶手段５３と、個人データを記憶する個人データ・ベース等の記憶手段５４と、統計分析モデル及びマーケティング解析モデルを記憶するモデル・バンク等の記憶手段５５と、統計分析モデル及びマーケティング解析モデルによる統計処理結果を記憶する結果データ・ベース等の記憶手段５６と、中央演算装置としての演算手段を具備する。
【００１６】
通信回線６は、統計情報解析装置５から顧客端末７に情報配信するためのもので、例えば携帯電話及びインターネット等の公衆回線を含む。
【００１７】
顧客情報端末７は、例えば、携帯電話、電話、パーソナル・コンピュータ及びＰＤＡを含む個人の保有する携帯端末であって、無線等を含む通信回線６を介して、統計情報解析装置５で加工・処理されたデータを受信する。
【００１８】
次に、図２を使って、統計情報解析装置５の各データ・ベースに記憶されるデータの構成を説明する。
オリジン・データＤＢ５１に記憶される、オリジン・データとは、個人の所有する磁気カード、ＩＣカード又は携帯電話の番号、氏名、年齢、性別、又は住所を含む識別情報、及び利用交通機関、現在の地理的位置、交通機関からの乗り降り又は通過日付及び時刻を含む交通情報を含む。図２では、例示として、個人の位置情報を示す地理情報及び緯度／経度を示す。
【００１９】
また、デスティネーション・データＤＢ５２に記憶されるデスティネーション・データとは、個人の所有する磁気カード、ＩＣカード又は携帯電話の番号、氏名、年齢、性別、又は住所を含む識別情報、及び現在の地理的位置、購買した商品、商品の価格、数量、購買日及び時刻を含む購買情報を含む。図２では、例示として、個人の行動情報、購買商品／利用沿線、購買価格／乗降駅を示す。
【００２０】
また、識別情報データ・ベース５３は、事前に記憶された個人を識別する識別情報を記憶する。前記２では、識別情報の例示として、カード番号及び携帯電話番号を示す。
【００２１】
また、個人データ・ベース５４には、図２に示すように、上述したオリジン・データとデスティネーション・データが識別情報を用いて結合して記憶される。
【００２２】
また、図２には図示されていないが、図１に示すように、統計情報解析装置５内に示されているモデル・バンク５５に記憶される統計解析モデルには、例えば、エリア・マーケティング及び商圏分析に利用される公知の様々なモデルが含まれる。例えば、市場シミュレーション・モデル、消費者行動モデル、集団行動モデル等の叙述モデル、消費者・消費者集団行動の確率モデル、小売引力モデル、消費者・消費者集団行動の視点を導入したモデル、市場ポテンシャル・モデル、競争者の価格変更に対する反応モデル等の予測モデル、広告予算モデル、競争戦略モデル、価格決定モデル、新製品モデル、数学的割当計画モデル、最適マーケティング・ミックス・モデル等の規範モデルを含み、技法の側面からは、数量モデル：線型モデル、非線型モデル、静態モデル、動態モデル、確率モデル等の数量モデルの他に、言語モデル、及びメッシュデータ、図形表現、画像表現等により地図データに構造化されたマーケティング・マップを含む。
【００２３】
また、同様に図２には図示されていないが、図１に示すように、統計情報解析装置５内に示されている結果データ・ベース５６には、統計解析処理されたデータが記憶される。
【００２４】
次に、図３を使って、本発明に係るマーケティング調査システムのフローチャートを説明する。
ステップＳ１０において、特定のエリア又は商圏内の、例えば、鉄道駅改札口、高速道路料金所のＥＴＣ，航空機搭乗口、バス乗降口料金箱などに配置された複数のオリジン・データ発信装置２は、そこで乗降又は通過する個人の持つ磁気カード、ＩＣカード又は携帯電話から自動的に識別情報を読取り、それに利用交通機関、現在の地理的位置、交通機関からの乗り降り又は通過日付及び時刻等の交通情報を追加してオリジン・データを生成し、リアルタイムに通信回線４を介して統計情報解析装置５に送信する。同様に、例えば、特定のエリア又は商圏内の複数の店舗のポイント・オブ・セールス（ＰＯＳ）レジ、自動販売機等に配置されたデスティネーション・データ発信装置３は、例えば、そこで買い物をする個人の持つ磁気カード、ＩＣカード又は携帯電話から自動的に識別情報を読取り、それに店舗における個人の買い物に関するデータを付加してデスティネーション・データを生成し、リアルタイム又は定期的に通信回線４を介して統計情報解析装置５に送信する。
【００２５】
ステップＳ１１において、統計情報解析装置５は、受信したオリジン・データ及びデスティネーション・データをそれぞれオリジン・データＤＢ５１及びデスティネーション・データＤＢ５２に記憶し、両データに含まれる識別情報を用いて識別情報データ・ベース５３に記憶された個人を特定する。
【００２６】
ステップＳ１２において、前記オリジン・データと前記デスティネーション・データから、例えば、交通情報又は購買情報を判断する。
【００２７】
さらに、ステップＳ１３において、例えば交通情報であると判断された場合は、個人データ・ベース５４の該当する情報欄、例えば地理情報又は乗降情報の欄にデータを記憶する。
【００２８】
さらに、ステップＳ１４において、ステップＳ１２で購買情報と判断された場合は、個人データ・ベース５４の該当する情報欄、例えば買い物商品及び価格欄にデータを個人データ・ベース５４記憶する。
【００２９】
本発明における実施態様では、さらにステップＳ１５において、モデル・バンク５５に記憶された統計分析モデル及びマーケティング解析モデルを用いて、前記個人データ・ベース５４に記憶された個人データを統計処理及び解析をする。例えば、個人の直前（例えば３時間内）の記録を見て、過去の同じエリア（例えば半径１キロメートル以内）の位置での行動情報の統計処理結果とマッチングするかを解析する。解析結果は、結果データ・ベース５６に記憶する。
【００３０】
さらにステップＳ１６において、特定の基準に基づく判断を行う。例えば、個人行動の発生した位置に基づいて統計情報を検索して、特定の商品の購入確率がある値以上であるかを判断する。
【００３１】
ステップＳ１７では、ステップＳ１６において特定の基準にマッチすると判断された場合は、当該個人に対して特定のマーケティング情報、例えば特定商品の情報を、通信回線６を介して、選択的に送信する。
【００３２】
ステップＳ１８では、ステップＳ１６において特定の基準にマッチしないと判断された場合は、必要に応じて（例えば１日に１度）、結果データ・ベース５６に記憶されている統計情報を更新して、一連の処理を終了する（ステップＳ１９）。
【００３３】
【発明の効果】
本発明に係るマーケティング調査システム及び方法は、個人のオリジン・データとデスティネーション・データのリアルタイムでの収集を可能にし、さらに、収集した前記オリジン・データとデスティネーション・データを結合して解析及び加工することを可能にし、また、その結果を通信回線を介して顧客に送信することで消費者とのリアルタイムでのインタラクティブなマーケティングを可能にする。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係るマーケティング調査システムのシステム構成を表す。
【図２】統計情報解析装置内の記憶手段に含まれるデータ・ベースの構成を表す。
【図３】本発明に係るマーケティング調査システムのフローチャートを表す。
【符号の説明】
１…識別情報
２…オリジン・データ発信装置
３…デスティネーション・データ発信装置
４…通信回線
５…統計情報解析装置
５１…オリジン・データＤＢ
５２…デスティネーション・データＤＢ
５３…識別情報データ・ベース
５４…個人データ・ベース
５５…モデル・バンク
５６…結果データ・ベース
６…通信回線
７…顧客端末
【図１】
2004110547.tif 000003
【図２】
2004110547.tif 000004
【図３】
2004110547.tif 000005