(57)【要約】【課題】顧客の商品注文と同時に商品を収集し、伝票を作成する注文データ入力方法および宅配システムを提供する。【解決手段】携帯電話３により顧客から商品注文を受けると、販売員は陳列棚に行って該当する商品を収集する。その際販売員は、無線端末２を用いて収集した商品に付されているバーコードから商品コードを読み取る。無線端末２は、該商品コードと販売員が入力した数量とをホスト１に送信する。ホスト１は、新規注文データを作成し、会員情報や受信した商品コード、数量を書き込む。顧客が商品の注文を終了すると、ホスト１は前記注文データに基づいて伝票を発行し、無線端末２に合計金額を送信する。【選択図】　　　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客からの宅配注文を受付けた商品の商品コードが無線通信端末に入力されると、無線通信端末が該商品コードをホストに送信する第１の過程と、
前記商品コードを注文データとしてホストが記憶する第２の過程と、
前記注文データに基づいてホストが伝票を発行する第３の過程と
を有する注文データ入力方法。
【請求項２】
前記無線通信端末が、商品を収集する際に該商品コードを読み取る
ことを特徴とする請求項１記載の注文データ入力方法。
【請求項３】
前記無線通信端末が、商品に付されたバーコードから商品コードを読み取ることを特徴とする請求項１記載の注文データ入力方法。
【請求項４】
顧客から電話注文を受付けて商品を宅配する宅配システムであって、
電話と、無線通信端末と、ホストとから構成され、
前記無線通信端末は、ホストとの無線通信を行う無線通信手段と、商品コードを読み取る読取手段とを具備し、
前記ホストは、
前記読取手段によって無線通信端末が読み取った商品コードを通信により取得する取得手段と、
前記商品コードを注文データとして記憶する記憶手段と、
前記記憶手段により記憶された注文データに基づき伝票を発行する伝票発行手段と
を有する宅配システム。
【請求項５】
前記読取手段が、商品に付されたバーコードから商品コードを読み取る
ことを特徴とする請求項４記載の宅配システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、顧客から電話による商品の宅配注文を受付け、伝票を発行し商品を宅配する際の注文データ入力方法および宅配システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
小売店が顧客から電話で商品の宅配注文を受けると、まず商品の注文データをパソコン等に入力し、伝票を発行する。次に、発行した伝票を見ながら商品陳列棚から注文商品の収集を行う。
【０００３】
また、ピザ宅配店や飲食店等の宅配サービスにおいては、商品の宅配注文を電話で受付けると、電話番号データを獲得して顧客情報を読み出し、その情報がＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ　Ｏｆ　Ｓａｌｅｓ：販売時点商品管理システム）端末に自動入力される。そして、注文商品をＰＯＳ端末に入力して伝票を発行し、注文した顧客へ正確に商品を宅配することができる（例えば、特許文献１参照。）。
また、飲食店では、同一の顧客から受けた注文をハンディターミナルに入力し、１枚の伝票にしてその場で発行することができるものもある（例えば、特許文献２参照。）。
【０００４】
【特許文献１】
特開２０００−１９４９５４号公報
【特許文献２】
特開２００１−１２５９６８号公報
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
特許文献１または特許文献２に示すような場合、商品の種類が飲食店の飲食物と限定されており、種類が少なく注文時に受付けることができない商品がすぐに分かる。
しかしながら、スーパーマーケットなどの一般小売店の場合、多種の商品が予め陳列棚にあるので、在庫の有無は陳列棚のところまで行って商品を確認しないと分からない場合が多い。そのため、顧客からの電話注文の受付後に商品の在庫を確認すると、在庫がない場合に顧客に再度その旨を連絡しなければならなかった。
【０００６】
また、伝票を作成した後に商品の収集を行うと、間違いをおこす可能性が高く、伝票に記載された商品と収集した商品とが一致しない場合もある。
この発明はこのような点を鑑みてなされたもので、顧客の商品注文と同時に商品を収集し、伝票を作成する注文データ入力方法および宅配システムを提供することを目的としている。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上記した目的を達成するために、請求項１記載の注文データ入力方法は、顧客からの宅配注文を受付けた商品の商品コードが無線通信端末に入力されると、無線通信端末が該商品コードをホストに送信する第１の過程と、前記商品コードを注文データとしてホストが記憶する第２の過程と、前記注文データに基づいてホストが伝票を発行する第３の過程とを有する。
【０００８】
請求項２記載の発明は、請求項１記載の注文データ入力方法において、前記無線通信端末が、商品を収集する際に該商品コードを読み取ることを特徴とする。
【０００９】
請求項３記載の発明は、請求項１記載の注文データ入力方法において、前記無線通信端末が、商品に付されたバーコードから商品コードを読み取ることを特徴とする。
【００１０】
請求項４記載の宅配システムは、顧客から電話注文を受付けて商品を宅配する宅配システムであって、電話と、無線通信端末と、ホストとから構成され、前記無線通信端末は、ホストとの無線通信を行う無線通信手段と、商品コードを読み取る読取手段とを具備し、前記ホストは、前記読取手段によって無線通信端末が読み取った商品コードを通信により取得する取得手段と、前記商品コードを注文データとして記憶する記憶手段と、前記記憶手段により記憶された注文データに基づき伝票を発行する伝票発行手段とを有する。
【００１１】
請求項５記載の発明は、請求項４記載の宅配システムにおいて、前記読取手段が、商品に付されたバーコードから商品コードを読み取ることを特徴とする。
【００１２】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照して本発明の実施の形態を説明する。
図１は、本発明の一実施形態に係る宅配システムの概略構成を示すブロック図である。ホスト１は、ホスト内の各部を制御するＣＰＵ１１と、データベースである会員マスタ１２、注文マスタ１３、商品マスタ１４と、無線コントローラ１５と、プリンタ１６とを有し、小売店の事務室などに設けられている。
【００１３】
会員マスタ１２には、会員番号毎に顧客の氏名、住所などの会員データが記憶されている。注文マスタ１３には、伝票番号毎に会員番号、注文商品コード、金額などの注文データが記憶されている。商品マスタ１４には、商品コード毎に品名、単価などの商品データが記憶されている。
プリンタ１６は、注文データに基づいてＣＰＵ１１が作成した伝票を印刷する。無線コントローラ１５はＣＰＵ１１と接続されており、無線端末２とデータの送受信を行う。
【００１４】
無線端末２と携帯電話３は、店舗の販売員が携帯する装置である。
図２に、無線端末２の電気ブロック図を示す。この図において、ＣＰＵ２１は無線端末２内の各部を制御する。ＲＯＭ２２は、ＣＰＵ２１が動作するプログラムを記憶する。ＲＡＭ２３は、ＣＰＵ２１が動作するために必要なフラグ、レジスタなどのデータを一時記憶する。液晶タッチパネル２４は、各種表示や入力を行う。無線通信部２５は、ホスト１の無線コントローラ１５とデータの送受信を行う。バーコードスキャナ２６は、商品に付されたバーコードを読み取る。
携帯電話３は、電話による顧客の商品注文を受付ける際に用いられる。
【００１５】
次に、上記構成のホスト１と無線端末２の動作について、図３を参照して説明する。
小売店の販売員が携帯電話３で顧客からの商品注文を受付けると、販売員は顧客から会員番号を聞き出して、無線端末２の液晶タッチパネル２４に会員番号を入力する（ステップＳａ１）。ＣＰＵ２１は入力された会員番号を、無線通信部２５を用いてホスト１の無線コントローラ１５に送信する。
【００１６】
無線コントローラ１５は会員番号を受信するとＣＰＵ１１に送る。ＣＰＵ１１は、会員マスタ１２からその会員番号に基づく顧客の氏名、住所等の会員データを読み出す（ステップＳｂ１）。また、ＣＰＵ１１は注文マスタ１３内に新規注文データＡを作成し、新規伝票番号、日付、読み出した顧客の会員データを書き込み（ステップＳｂ３）、記憶させる。そして、ＣＰＵ１１はその会員データを、無線コントローラ１５から無線通信部２５に送信する。
無線端末２のＣＰＵ２１は、無線通信部２５が受信した会員データを液晶タッチパネル２４に表示する（ステップＳａ３）。これにより、販売員は会員の確認をすることができる。
【００１７】
次に、販売員は顧客から注文する商品名を聞き、陳列棚に行って該当する商品を収集する。その際販売員は、バーコードスキャナ２６を用いて、商品に付されているバーコードから商品コードを読み取り、数量を液晶タッチパネル２４で入力する（ステップＳａ５）。数量を入力しない場合は、自動的に「数量１」とカウントされる。
ＣＰＵ２１は、バーコードスキャナ２６で読み取った商品コードと、液晶タッチパネル２４で入力した数量を、無線通信部２５からホスト１の無線コントローラ１５へ送信する。ＣＰＵ１１は、注文マスタ１３に記憶された前記注文データＡに、無線コントローラ１５が受信した商品コードと数量を書き込む（ステップＳｂ５）。
顧客から次の商品の注文があると、上記と同様の動作を行い、商品を収集する。
図４に、小売店内の概略図を示す。販売員は無線端末２と携帯電話３を持って陳列棚に行き、注文商品を収集する。事務所には、各データを管理し伝票を発行するホスト１がある。
【００１８】
顧客から商品の注文を終了すると伝えられると、販売員は液晶タッチパネル２４に表示されている終了キーを押す（ステップＳａ７）。ＣＰＵ２１は、終了コマンドを無線通信部２５から無線コントローラ１５へ送信する。
ＣＰＵ１１は、無線コントローラ１５が受信した終了コマンドをうけて、注文マスタ１３に記憶されている注文データＡの、商品合計金額を算出し（ステップＳｂ７）、注文データＡに基づいて伝票を作成し、プリンタ１６に印刷させて伝票を発行する（ステップＳｂ９）。伝票の例を図５に示す。そして、ＣＰＵ１１は、合計金額を無線コントローラ１５から無線通信部２５へ送信する。
【００１９】
ＣＰＵ２１は、無線通信部２５で受信した合計金額を液晶タッチパネル２４に表示する（ステップＳａ９）。販売員は、表示された合計金額を顧客に伝え、携帯電話３での通話を終了する。
販売員は収集した商品と発行した伝票を持って、注文した顧客に宅配する。
【００２０】
したがって、本実施形態によれば、顧客の商品注文時に顧客と電話でやり取りをしながら商品を収集し、無線端末のバーコードスキャナで商品コードを読み取ってホストに送信し、その場で伝票を発行できるので、伝票と収集した商品の不一致を防ぐことができる。
また、注文時に商品の収集を行うので、商品の在庫を同時に確認することができ、在庫がない場合に顧客への対応を即座に行うことができる。
【００２１】
以上、本発明の実施形態について図面を参照して詳述してきたが、具体的な構成はこの実施形態に限られるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲の設計変更等も含まれる。
【００２２】
例えば、上記実施形態では、無線端末と携帯電話を別々の装置にしたが、一体化しても良い。この場合はさらに携帯性が向上される。さらに、無線端末と携帯電話を一体化した装置、あるいは無線端末のみを、商品を収集するカートあるいはカゴに取り付けても良い。
【００２３】
また、無線端末にプリンタを内蔵し、ホストから注文データを受信して伝票を発行しても良い。
また、無線端末の通信方式は、電波に限らず赤外線でも良く、無線であれば良い。
また、商品注文の受付けと商品収集を行う販売員と、宅配を行う担当者とは同一よりも分けたほうが良い。
また、商品コードの入力は、無線端末にテンキーを設けてキー入力しても良いし、また商品にＲＦＩＤタブでマーキングされていればこれを読み取るようにしても良い。
【００２４】
【発明の効果】
以上の説明で明らかなように、本発明によれば、顧客からの宅配注文を受付けた商品の商品コードが無線通信端末に入力されると、無線通信端末が該商品コードをホストに送信し、該商品コードのデータをもとに伝票を発行する。これにより、正確な伝票を即座に発行でき、作業性に優れる。
【００２５】
また、本発明によれば、無線通信端末が、商品を収集する際に該商品コードを読み取るので、伝票と収集した商品の不一致を防ぐことができる。また、注文時に在庫の確認ができ、在庫がない場合に顧客への対応を即座に行うことができる。
【００２６】
また、本発明によれば、無線通信端末が、商品に付されたバーコードから商品コードを読み取るので、数字等を直接入力するよりも煩雑さがなくなり、入力ミスをなくすことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態に係る宅配システムの概略構成を示すブロック図である。
【図２】同上の実施形態における無線端末２の電気ブロック図である。
【図３】同上の実施形態におけるホスト１と無線端末２の動作を示すフローチャートである。
【図４】同上の実施形態における小売店内の概略図である。
【図５】同上の実施形態における注文伝票のイメージである。
【符号の説明】
１…ホスト、２…無線端末、３…携帯電話、１１…ＣＰＵ、１２…会員マスタ、１３…注文マスタ、１４…商品マスタ、１５…無線コントローラ、１６…プリンタ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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