(57)【要約】【課題】営業サイドが有する商品の技術的知識が最小限でも、顧客が選択した商品の取付けの可能性及び営業サイドの提案する商品の整合性を瞬時にして行うことを可能とする。【解決手段】対象物選択シート４１には、商品の属性値毎に、選択肢５３とバーコード５４が列挙されている。例えば、便器の対象物選択シート４１には、トイレの奥行き、トイレの幅、トイレの水洗タイプ等の属性値５２が、選択肢５３とバーコード５４として列挙されている。顧客は選択肢５３から自己のリフォームプラン及び物件の条件に適合する選択肢の属性値を順次選択し、顧客若しくは営業サイドはその選択肢５３のバーコード５４をバーコードリーダ４２で読み取り、当該バーコードデータを順次又は一括して本社１２へ送信する。【選択図】　図５
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
（１）リフォームの対象物を選択するための対象物の属性値に関する選択肢とバーコードとが列挙された対象物選択シートと、
前記バーコードを読み取るためのバーコードリーダと、
前記バーコードリーダにより読み取られたバーコードデータを送信する送信手段とを有する端末サイドと、
（２）前記バーコードデータに関連付けて対象物名と対象物の属性値を記録するデータベースと、
前記バーコードデータを受信する受信手段と、
前記受信手段が受信したバーコードデータにより前記データベースから前記対象物名を検索する検索手段と、
前記検索された対象物名を前記端末サイドに通知する通知手段とを有するセンタとを具備することを特徴とするリフォーム対象物選択システム。
【請求項２】
請求項１に記載のリフォーム対象物選択システムにおいて、
前記端末サイドが前記通知された対象物名を表示する表示手段を更に具備することを特徴とするリフォーム対象物選択システム。
【請求項３】
請求項１又は２に記載のリフォーム対象物選択システムにおいて、
前記対象物選択シートの選択肢が対話形式で記載されていることを特徴とするリフォーム対象物選択システム。
【請求項４】
請求項１又は２に記載のリフォーム対象物選択システムにおいて、
前記通知手段が前記選択肢の一の選択ごとに前記対象物名を通知することを特徴とするリフォーム対象物選択システム。
【請求項５】
請求項１又は２に記載のリフォーム対象物選択システムにおいて、
前記対象物選択シートのバーコードが２次元バーコードであることを特徴とするリフォーム対象物選択システム。
【請求項６】
請求項１又は２に記載のリフォーム対象物選択システムにおいて、
前記データベースが前記対象物に対応する価格データを有し、
前記通知手段が前記価格データに基づく前記対象物の価格を通知することを特徴とするリフォーム対象物選択システム。
【請求項７】
請求項１又は２に記載のリフォーム対象物選択システムにおいて、
前記センタが前記対象物名を当該対象物メーカーに発注する発注手段を更に具備することを特徴とするリフォーム対象物選択システム。
【請求項８】
請求項１又は２に記載のリフォーム対象物選択システムにおいて、
前記センタが顧客によるバーコードデータ及び前記顧客に関する情報を記録する記録手段を更に具備することを特徴とするリフォーム対象物選択システム。
【請求項９】
請求項２に記載のリフォーム対象物選択システムにおいて、
前記表示手段が前記選択された対象物の画像データを表示すること特徴とするリフォーム対象物選択システム。
【請求項１０】
請求項１又は２に記載のリフォーム対象物選択システムにおいて、
前記通知手段が前記選択されたリフォーム対象物の組合せの整合性を確認する確認手段を更に具備することを特徴とするリフォーム対象物選択システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、トイレ、バス、キッチン等及び建物の商材のリフォームの際に、所定の質問事項に対してバーコード入力で回答を行うことにより、取付け可能な商品を絞込むリフォーム対象物選択システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、顧客がトイレ、バス等及び建物の商材のリフォームを試みる場合は、リフォーム会社のショールームに顧客が訪れたり、リフォーム会社の営業担当の社員が顧客を訪問して、実物やカタログを見ながら営業担当の社員と打ち合わせを行い、商品を決定するものである。（例えば、非特許文献１参照。）
【非特許文献１】
「ＧＯＯＤリフォーム　２００１　ＡＵＴＵＭＮ」ＲＥＣＲＵＩＴ、２００１年１０月２８日、Ｐ．１７８
【発明が解決しようとする課題】
このように顧客と営業サイドとの打ち合わせにより商品を決定しても、実際にその商品の取付工事の段階で、当該商品の規格や配管の位置等の不都合により、取付けが技術的に不可能と判明することがある。このような問題は、営業サイドが取り扱う全ての商品に関する技術的要素について把握するか、または打ち合わせ後に営業サイドがその打ち合わせ内容を本社や技術担当の部署に持ち帰り、技術サイドと相談・確認することにより防げることもある。
【０００３】
しかし、営業サイドにとって、多種多様な取扱商品の大きさ・規格等の仕様を全て把握し、顧客の物件ごとに適合するかの技術的な判断をするのは実質的には困難である。また、打ち合わせ内容を本社等に持ち帰えってから検討する態様では、時間がかかってしまい、即断即決を求める顧客ニーズと乖離し販売機会の喪失につながることは市場での経験則が示すところである。
【０００４】
そこで本発明は、かかる事情に鑑みてなされたものであり、営業サイドが必要とする商品に関する技術的知識を最小限にしながらも、顧客が選択した商品の取付けが可能であるか及び営業サイドの提案の整合性の判断を瞬時にして行うことのできるシステムを提供することを目的としている。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
本発明のリフォーム対象物選択システムは、（１）リフォームの対象物を選択するための対象物の属性値に関する選択肢とバーコードとが列挙された対象物選択シートと、前記バーコードを読み取るためのバーコードリーダと、前記バーコードリーダにより読み取られたバーコードデータを送信する送信手段とを有する端末サイドと、（２）前記バーコードデータに関連付けて対象物名と対象物の属性値を記録するデータベースと、前記バーコードデータを受信する受信手段と、前記受信手段が受信したバーコードデータにより前記データベースから前記対象物名を検索する検索手段と、前記検索された対象物名を前記端末サイドに通知する通知手段とを有するセンタとからなる構成を有する。
【０００６】
この構成により、顧客は対象物選択シートに記載された選択肢を選択し、顧客又は営業サイドは、その選択に応じたバーコードをバーコードリーダで読み取る。読み取られたバーコードデータは送信手段によりセンタに送信される。送信されたバーコードデータは、センタのデータベースの対象物の属性値と照合され、適合する単数又は複数の対象物名が検索される。検索された対象物名が通知手段により端末サイドに通知される。したがって、顧客の選択に基づき、その対象物名が端末サイドに瞬時にフィードバックされるので、営業サイドが必要とする対象物の技術的知識は最小限で済むことになる。ここで対象物の属性値とは、当該対象物の大きさ・規格、色・テクスチャ及び価格等の仕様をいう。尚、本発明においてバーコードとは、特に限定しない限り、１次元バーコード及び２次元バーコードの両方の態様をいうものとする。
【０００７】
本発明のリフォーム対象物選択システムは、端末サイドが通知された対象物名を表示する表示手段を更に具備する構成を有する。この構成により、データベースで検索された対象物名が端末サイドにフィードバックされ、その対象物名が表示手段に表示される。したがって、顧客の選択後に対象物が瞬時に表示手段に表示されるので、顧客は該当する対象物をその場で迅速に知ることができる。
【０００８】
本発明のリフォーム対象物選択システムは、対象物選択シートの選択肢が対話形式で記載されている構成を有する。この構成により、端末サイドにおいて、顧客は対象物選択シートに記載された対話形式の質問に答えながら、選択肢を選択する。したがって、対話形式による質問は予め内容、順序が決まっておりその回答が比較的容易なので、対象物に関する知識の乏しい顧客や端末機の操作が苦手な顧客でも容易に選択を行え、自己のリクエストを的確にリフォーム会社に提示・提案することができる。
【０００９】
本発明のリフォーム対象物選択システムは、前記通知手段が前記選択肢の一の選択ごとに前記対象物名を通知する構成を有する。この構成により、顧客が順次選択肢の一つを選択すると、その都度バーコードデータがセンタに送信されて対象物が絞り込まれ、その結果が端末サイドにフィードバックされる。したがって、顧客の選択毎に対象物が絞り込まれていくので、顧客は自己の選択内容の判断材料とすることができる。
【００１０】
本発明のリフォーム対象物選択システムは、前記対象物選択シートのバーコードが２次元バーコードである構成を有する。２次元バーコードは、従来のバーコード（１次元バーコード）が２０文字程度の情報量であるのに対し、２０００文字程度の情報量を有する。この構成により、バーコードが対象物選択シートの選択肢に関するデータに加えて、適合する対象物名の規格・仕様等のデータも記録することができる。したがって、顧客又は営業サイドは特定の選択肢に該当する対象物名を抽出して知ることができる。また、１次元バーコードと異なり読取方向が３６０度であるので、バーコードリーダの使用が不慣れな顧客でも容易に使用することができる。さらに、バーコード表面の汚れに対しても訂正機能を有することができるので、対象物選択シートの磨耗しやすい屋外や顧客の往来が多いショールーム等での使用にも耐え得る。さらに、２次元バーコードは情報密度が高いので、バーコードの面積を小さくし対象物選択シートのコンパクト化を図ることができる。
【００１１】
本発明のリフォーム対象物選択システムは、前記データベースが前記対象物に対応する価格データを有し、前記通知手段が前記価格データに基づく当該対象物の価格を通知する構成を有する。この構成により、顧客の選択により検索された対象物名に加えて、当該対象物の価格（概算）も通知される。したがって、顧客は自己の予算に合わせた対象物の選択が可能となり便利である。また、営業サイドも正確な商品の価格の提示ができ、後々の工賃等を合わせた見積額との不一致による顧客との金銭トラブルも回避できる。
【００１２】
本発明のリフォーム対象物選択システムは、前記センタが前記対象物名を当該対象物メーカーに発注する発注手段を更に具備する構成を有する。この構成により、顧客が検索した対象物の購入を決定した場合には、営業サイドを通して当該対象物の購入情報が対象物メーカーにオンラインで発注される。したがって、発注・受注にかかわる人件費を省いた低コスト、かつ、スピーディーな発注システムを構築でき、早期の納品も可能となる。
【００１３】
本発明のリフォーム対象物選択システムは、前記センタが顧客によるバーコードデータ及び前記顧客に関する情報を記録する記録手段を更に具備する構成を有する。この構成により、顧客の選択内容及びその顧客情報を記録することができる。したがって、顧客の対象物に対する嗜好や買い替え年数等がデータベースに蓄積・集計されるので、マーケティング調査・新商品開発等に活用することができる。
【００１４】
本発明のリフォーム対象物選択システムは、前記表示手段が前記検索された対象物の画像データを表示する構成を有する。この構成により、顧客の選択に該当する対象物が端末サイドに表示される。したがって、対象物のデザインが端末サイドに映し出されるので、顧客が視覚的に対象物の選択・絞込みを行うことができる。また、営業サイドにとっては画像データの表示により、顧客に対して対象物の説明を一層行いやすくなる。
【００１５】
本発明のリフォーム対象物選択システムは、前記通知手段が前記選択されたリフォーム対象物の組合せの整合性を確認する確認手段を更に具備する構成を有する。この構成により、営業サイド又は顧客が選択した対象物を端末サイドに入力すると、そのデータがセンタに送信される。センタのデータベースに基づき、当該商品が整合性を有するかが判断され、その結果が端末に通知される。整合性とは、選択された対象物が顧客の物件に取付け可能であるか、及び、選択された複数の対象物同士が取付け可能かの技術的判断である。したがって、営業サイドが顧客に対象物を提案した場合や、顧客が気に入った商品があった場合にも、その対象物を取付け可能であるかを瞬時に判断できる。
【００１６】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を図面に基づき説明する。
【００１７】
図１は本発明の一実施形態に係るシステムの構成を示す図である。
【００１８】
同図に示すように、インターネット１１には、本社１２や営業サイドの端末１３が接続されている。本社１２や端末１３は、例えばＰＣと必要なソフトウェアによって構成される。端末１３はバーコードリーダで読み取られたバーコードデータを本社１２へ送信し、それを受信した本社１２は検索したリフォームの対象商品名を営業サイドに通知する。また、電話回線によって、ＲＡＳ（Ｒｅｍｏｔｅ　Ａｃｃｅｓｓ　Ｓｅｒｖｅｒ）を使用した態様にしてもよい。
【００１９】
図２は本社１２のネットワーク構成を示すブロック図である。
【００２０】
本社１２は、インターネット１１を介して通信を行うためのルータ２１やファイアウォール２２、リフォームの対象となる商品（以下単に「商品」という。）に関するデータを記録するＤＢサーバ２３及び記録されたデータを格納したデータベース２４、商品名を検索するための商品検索システムサーバ２５、本社へのアクセスを認証するための認証サーバ２６を有する。
【００２１】
ＤＢサーバ２３は、商品名と商品の属性値をバーコードデータに関連付けて記録し、またそれらのデータの更新を行う。これにより、顧客に常に最新の商品情報を提供することができる。
【００２２】
データベース２４には、当該商品名と商品の属性値がバーコードデータに関連付けられて商品毎にデータベース化され蓄積・集計されている。このデータベースについては後述する。
【００２３】
商品検索システムサーバ２５は、顧客の選択により営業サイドから送信されたバーコードデータとデータベース２４のデータとを選択肢の選択毎に照合し、適合する単数又は複数の商品名を検索する。そして、検索された当該商品名を通知手段によりインターネット１１を介して順次営業サイドへ通知する。この構成により、顧客が順次選択肢の一つを選択すると、その都度バーコードデータが本社に送信されて商品が絞り込まれ、その結果が営業サイドへフィードバックされる。したがって、顧客の選択毎に商品が順次絞り込まれていくので、顧客は自己のリフォーム条件に適った商品選択を迅速かつ正確に進めることができる。また、営業サイドが必要とする商品の技術的知識も最小限で済み、商品の絞込みにそった商品説明ができるので、効率よくスムーズな営業活動が行える。なお、バーコードデータの送信は全ての選択肢の選択後に、一括送信される構成にしてもよい。
認証サーバ２６は、本社１２にアクセスしてくる者のＩＤ及びパスワードを認証し、その者が正当なアクセス権限を持つ者か否かを判断する。ＩＤ及びパスワードが適合した場合にはアクセスを許可し、適合しない場合にはアクセスを制限する。これにより、外部からの不正アクセスに対して十分なセキュリティ確保を行える。
【００２４】
また、認証サーバ２６は、必要に応じて、顧客により選択され営業サイドから送信されてきたバーコードデータ及び顧客に関する情報を記録する。これにより顧客と商品との関係や買い替え年数等がデータベースに蓄積・集計されるので、マーケティング調査や新商品の開発等に活用することができる。
【００２５】
図３はデータベース２４の構成を示す図である。
【００２６】
データベース２４には、商品名と商品の属性値がバーコードデータに関連付けられて商品のカテゴリー毎にデータベース化されている。図３に示すように、例えば、便器の商品名３１とそれに対応する当該便器の属性値３２（奥行き、幅、給水の方式、排水の方式等）が、それぞれバーコードデータと関連付けられて格納されている。商品の属性値は商品のカテゴリー毎に異なるため、商品のカテゴリー毎にデータベースの形式も異なる。商品検索システムサーバ２５は、これらの商品のカテゴリー・商品の属性値毎に適合する商品名を順次検索していく。
【００２７】
図４は営業サイドで顧客が商品を選択するシステムの一例を示す図である。
【００２８】
商品選択シート４１には、商品を選択するための商品の属性値に関する選択肢とバーコードが列挙されている。顧客が一の選択肢を選択すると、営業サイドはその選択肢のバーコードをバーコードリーダ４２により読み取り、読み取られたバーコードデータは例えばＰＣ４３のような端末により、インターネット１１を介して本社へ送信される。本社の商品検索システムサーバ２５は、上述したように営業サイドから送信されたバーコードデータとデータベース２４のデータとを選択肢の選択毎に照合し、適合する単数又は複数の商品名を検索する。そして、検索された当該商品名を通知手段によりインターネット１１を介して順次営業サイドの端末へ通知する。顧客が更に選択肢を選択する毎に、バーコードデータの送信、本社による検索、営業サイドへの通知、という手順が繰り返され、徐々に商品が絞り込まれていく。この絞込みにより、顧客は自己の物件に取付け可能な商品の中から選び出すことができ、工事段階で取付けが不可能と判明することがなくなる。また、ＰＣ４３をインターネットでの通信機能を有する携帯電話（図示せず）に置き換えた構成で実施してもよい。
【００２９】
図５は対象物選択シートの一例を示す図である。
【００３０】
対象物選択シート４１には、商品の属性値毎に選択肢５３とバーコード５４が列挙されている。同図に示すように、選択肢５３の隣に、顧客に商品の設置態様のイメージを理解してもらうため、当該商材及び周辺商材のイラストを表示してもよい。例えば便器の対象物選択シート４１には、トイレの奥行き、トイレの幅、トイレのタイプ等の属性値５２が、選択肢５３とバーコード５４が列挙されている。顧客は選択肢から自己のリフォームプラン及び物件の条件に適合する選択肢５３の属性値を順次選択し、顧客若しくは営業サイドはその選択肢のバーコード５４をバーコードリーダ４２で読み取り、当該バーコードデータを順次又は一括して本社１２へ送信する。
【００３１】
また、この対象物選択シート４１は選択肢５３が対話形式（Ｑ＆Ａ形式）で記載されていてもよい。この場合、顧客は対象物選択シート４１に記載された対話形式の質問に答えながら選択肢５３を選択する。対話形式による質問は回答が比較的容易なので、商品及び商品の属性値に関する知識に乏しい顧客でも容易に選択を行え、自己のリクエストを的確にリフォーム会社に提示・提案することができる。
【００３２】
尚、この対象物選択シート４１を用いる代わりに、商品カタログ等に直接商品識別バーコード（図示せず）を記載し、当該カタログ等上で商品の選択を行う構成にしてもよい。これにより、対象物選択シート４１を使用せずとも、顧客が有するカタログ等を利用することによって、顧客が既に事前にカタログ等を見て欲する商品が決まっている場合や、カタログ上に営業サイドが推薦する商品がある等の場合にも、営業サイドはそれらの商品が取り付け可能か否かを確認することができる。
【００３３】
更に、対象物選択シート４１に記載された選択肢５３に加えて、デジタルカメラ等で撮影した商品を設置する現場をセンタに送信し、選択された商品の整合性を技術サイドの人間が最終的に確認する態様にしてもよい。
【００３４】
図６は上記商品検索システムサーバ２６により検索され営業サイドの端末に通知された商品を表示する表示手段の一例である。
【００３５】
本実施形態においては、商品検索システムサーバ２６が営業サイドに通知した商品名が、例えばＰＣ４３のような端末のディスプレイ６２に画像データ６１と共に表示される。この構成によれば、顧客の選択後に商品が瞬時に表示手段に表示されるので、顧客は該当する商品をその場で迅速に知ることができる。また、商品のデザインが画像として映し出されるので、顧客が視覚的に商品の選択・絞込みを行うことができ、また営業サイドにとっても画像データの表示により、顧客に対して商品の説明を一層行いやすくなる。
【００３６】
尚、この表示手段は、顧客の選択・絞込みにより商品が最終的に決定した場合には、その全ての商品を組み合わせたリフォームの完成図を表示するものであってもよい。これにより顧客は、リフォームが完成した場合のイメージを掴むことができ、また、自己が選択した商品を最終的にもう一度見直し、自己のリフォームのイメージと合致しているか否かを確認することができる。一方営業サイドは、顧客が商品を購入するか否かの最終的な確認を行うことができる。
【００３７】
このように本実施形態に係るシステムによれば、顧客は所定の対象物選択シート４１に列挙された選択肢５３を順次選択し、それ対応するバーコード５４をその都度読み取ることによって、リフォームに際し取付け可能な商品を迅速に絞り込むことができる。
【００３８】
また、営業サイドに必要とされる商品の技術的知識も最小限で済み、商品の絞込み毎にその商品に関する説明ができるため、効率の良いスムーズな営業活動が行える。
【００３９】
尚、本発明の実施形態は上述した実施形態に限定されるものではない。
【００４０】
例えば、上述した実施形態では、特定のリフォーム対象物としてトイレを例にとり説明したが、キッチンやバス等又は建物の商材のリフォームについても本発明を適用することができる。
【００４１】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明により、営業サイドの有する商品に関する技術的知識が最小限でも、顧客が選択した商品の取付けの可能性及び営業サイドの提案する商品の整合性を瞬時に判断することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態に係るシステムの構成を示す図である。
【図２】本発明における本社のネットワーク構成を示すブロック図である。
【図３】この実施形態に係るデータベースの構成を示す図である。
【図４】この実施形態において顧客が商品を選択するシステムの一例を示す図である。
【図５】この実施形態に係る商品選択シートの一例を示す図である。
【図６】この実施形態に係る商品データ表示手段の一例を示す図である。
【符号の説明】
１１　インターネット
１２　本社
１３　端末
２１　ルータ
２２　ファイアウォール
２３　ＤＢサーバ
２４　データベース
２５　商品検索システムサーバ
２６　認証サーバ
３１　商品名
３２　属性値
４１　対象物選択シート
４２　バーコードリーダ
４３　ＰＣ
５２　便器の属性値
５３　選択肢
５４　バーコード
６１　画像データ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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