(57)【要約】【課題】住宅に対する顧客の興味を喚起しつつ、住宅に対する顧客の要求を分析して示す。【解決手段】「耐震、耐風、耐雪」、「耐久」、「メンテナンス」、「生活、加齢配慮」、「断熱、気密」、「健康化学物質対策」、「防耐火非難経路」、「採光」、及び「遮音」という９つの住宅性能項目別に、３６の問題をメモリ１３に予め記憶しており、合計１８の問題を適宜に選択し表示部１２の画面に表示出題し、表示部１２の画面に表示された各問題の回答を入力部１１の入力操作により入力し、入力部１１から入力された各回答に基づいて、住宅に対する顧客の要求を複数の住宅要求分析データ並びにイメージキャラクタのいずれかに分類し、この分類した住宅要求分析データ及びイメージキャラクタを表示部１２の画面に表示する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の住宅性能項目に関する複数の問題を予め記憶した記憶手段と、
記憶手段内の各問題を表示する問題表示手段と、
表示手段に表示された各問題に対する顧客のそれぞれの回答を入力する回答入力手段と、
回答入力手段により入力された顧客の各回答に基づいて、住宅に対する顧客の要求を予め設定された複数の住宅要求分析データのいずれかに分類し、この分類した住宅要求分析データを表示出力する住宅要求分類表示手段と
を備えることを住宅販売購入補助システム。
【請求項２】
各住宅要求分析データをそれぞれのイメージキャラクタに対応付けておき、
住宅要求分類表示手段は、分類した住宅要求分析データを該住宅要求分析データに対応するイメージキャラクタと共に表示出力することを特徴とする請求項１に記載の住宅販売購入補助システム。
【請求項３】
各住宅要求分析データと各住宅性能項目の対応関係を設定しておき、
住宅要求分類表示手段は、回答入力手段により入力された顧客の各回答に基づいて、各住宅性能項目に対する顧客のそれぞれの要求度を求め、この求められた各住宅性能項目に対する顧客の各要求度、及び各住宅要求分析データと各住宅性能項目の対応関係に基づいて、住宅に対する顧客の要求を各住宅要求分析データのいずれかに分類し、この分類した住宅要求分析データを表示出力することを特徴とする請求項１に記載の住宅販売購入補助システム。
【請求項４】
複数の住宅性能項目に関する複数の問題を設定するステップと、
各問題を表示するステップと、
各問題に対する顧客のそれぞれの回答を入力するステップと、
顧客の各回答に基づいて、住宅に対する顧客の要求を予め設定された複数の住宅要求分析データのいずれかに分類し、この分類した住宅要求分析データを表示出力するステップと
を含むことを特徴とする住宅販売購入補助方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、住宅の販売並びに購入を補助するための住宅販売購入補助システム及びその方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
周知の様に住宅性能表示制度の運用開始に伴い、住宅の諸性能を顧客に対して明確に示すことが必要になって来た。このため、住宅販売会社の営業マンは、住宅の諸性能を表示した各種の資料を用いながら、住宅の諸性能を顧客に口頭で説明していた。また、顧客は、各種の資料を見たり、営業マンの説明を聞いて、その会社の住宅の諸性能を判断していた。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、営業マンの説明内容は、該営業マンによる各種の資料の理解度や該営業マンの知識により左右され、十分なものであるとは言い切れない。そして、通常の顧客は、住宅に対する知識不足のため、営業マンにより説明された住宅の諸性能を正確かつ速やかに把握し切れず、住宅の諸性能が住宅に対する自分の要求を満足し得るものであるか否かの判断も困難であった。
【０００４】
そこで、本発明は、上記従来の問題点に鑑みてなされたものであり、住宅に対する顧客の興味を喚起しつつ、住宅に対する顧客の要求を分析して示すことが可能な住宅販売購入補助システム及びその方法を提供することを目的とする。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するために、本発明の住宅販売購入補助システムは、複数の住宅性能項目に関する複数の問題を予め記憶した記憶手段と、記憶手段内の各問題を表示する問題表示手段と、表示手段に表示された各問題に対する顧客のそれぞれの回答を入力する回答入力手段と、回答入力手段により入力された顧客の各回答に基づいて、住宅に対する顧客の要求を予め設定された複数の住宅要求分析データのいずれかに分類し、この分類した住宅要求分析データを表示出力する住宅要求分類表示手段とを備えている。
【０００６】
この様な構成の本発明によれば、例えば、「耐震、耐風、耐雪」や「断熱、気密」という各住宅性能項目が設定されている場合は、「耐震、耐風、耐雪」という住宅性能項目についての各問題を表示して、各問題に対する顧客のそれぞれの回答を入力すると共に、「断熱、気密」という住宅性能項目についての各問題を表示して、各問題に対する顧客のそれぞれの回答を入力する。そして、顧客の全ての回答に基づいて、「耐震、耐風、耐雪」という住宅性能項目に対して顧客の強い要求があることや、「断熱、気密」という住宅性能項目に対して顧客の強い要求があることや、該各住宅性能項目のいずれに対しても顧客の強い要求があることを分析し、この分析結果を示す住宅要求分析データを表示する。これにより、住宅に対する顧客の興味を喚起しつつ、住宅に対する顧客の要求を分析して示すことができる。実際には、住宅性能項目の数が多いことから、住宅要求分析データの種類も多くなる。こうして示された顧客の住宅要求分析データを指針にして、住宅の諸性能の説明を展開して行けば、顧客は、住宅の諸性能を正確かつ速やかに把握することができ、住宅の諸性能が住宅に対する自分の要求を満足し得るものであるか否かの判断も容易になる。
【０００７】
また、本発明においては、各住宅要求分析データをそれぞれのイメージキャラクタに対応付けておき、住宅要求分類表示手段は、分類した住宅要求分析データを該住宅要求分析データに対応するイメージキャラクタと共に表示出力している。
【０００８】
この様なイメージキャラクタの表示により、顧客を引き付けることができる。また、各住宅要求分析データと各イメージキャラクタ間の適確な対応付けにより、顧客による住宅の諸性能の理解を促すことができる。
【０００９】
更に、本発明においては、各住宅要求分析データと各住宅性能項目の対応関係を設定しておき、住宅要求分類表示手段は、回答入力手段により入力された顧客の各回答に基づいて、各住宅性能項目に対する顧客のそれぞれの要求度を求め、この求められた各住宅性能項目に対する顧客の各要求度、及び各住宅要求分析データと各住宅性能項目の対応関係に基づいて、住宅に対する顧客の要求を各住宅要求分析データのいずれかに分類し、この分類した住宅要求分析データを表示出力している。
【００１０】
例えば、「耐震、耐風、耐雪」や「断熱、気密」という各住宅性能項目がある場合は、「耐震、耐風、耐雪」という住宅性能項目に対応する住宅要求分析データ、「断熱、気密」という住宅性能項目に対応する住宅要求分析データ、及び「耐震、耐風、耐雪」と「断熱、気密」という各住宅性能項目のいずれにも対応する住宅要求分析データを設定しておき、顧客の全ての回答に基づいて、住宅に対する顧客の要求を各住宅要求分析データのいずれかに分類し、この分類した住宅要求分析データを表示出力する。
【００１１】
一方、本発明の住宅販売購入補助方法は、複数の住宅性能項目に関する複数の問題を設定するステップと、各問題を表示するステップと、各問題に対する顧客のそれぞれの回答を入力するステップと、顧客の各回答に基づいて、住宅に対する顧客の要求を予め設定された複数の住宅要求分析データのいずれかに分類し、この分類した住宅要求分析データを表示出力するステップとを含んでいる。
【００１２】
この様な本発明の住宅販売購入補助方法においても、本発明の住宅販売購入補助システムと同様の作用及び効果を達成することができる。
【００１３】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施形態を添付図面を参照して詳細に説明する。
【００１４】
図１は、本発明の住宅販売購入補助システムを示すブロック図である。本実施形態の住宅販売購入補助システム１０は、例えばパーソナルコンピュータを用いて構築されるものであり、マウスやキーボード等からなる入力部１１、ＣＲＴや液晶表示装置等からなる表示部１２、各種のデータやプログラムを記憶するメモリ１３、及び該システム１０を統括的に制御する制御部１４等を備えている。
【００１５】
メモリ１３は、各種のプログラムやデータテーブルを記憶したＲＯＭ、及び各種のデータを記憶したり、ワークエリアとして用いられたりするＲＡＭ等からなる。制御部１４は、演算処理を行うＣＰＵ、及び各種のデータを入出力するインターフェース等からなり、メモリ１３内の各種のプログラムを読み出して実行することにより、各種のデータを処理したり、表示部１２を表示制御する。
【００１６】
この様な構成の住宅販売購入補助システム１０においては、「耐震、耐風、耐雪」、「耐久」、「メンテナンス」、「生活、加齢配慮」、「断熱、気密」、「健康化学物質対策」、「防耐火非難経路」、「採光」、及び「遮音」という９つの住宅性能項目別に、３６の問題をメモリ１３に予め記憶しており、合計１８の問題を適宜に選択し表示部１２の画面に表示して出題し、表示部１２の画面に表示された各問題の回答を入力部１１の入力操作により入力し、入力部１１から入力された各回答に基づいて、住宅に対する顧客の要求を複数の住宅要求分析データ並びにイメージキャラクタのいずれかに分類し、この分類した住宅要求分析データ及びイメージキャラクタを表示部１２の画面に表示する。
【００１７】
図２は、各住宅性能項目別の各問題を格納したメモリ１３内のデータテーブル２１を概念的に示している。このデータテーブル２１では、「耐震、耐風、耐雪」、「防耐火性、非難経路」、「耐久性」、「メンテナンス性」、「断熱性、気密性」、「生活配慮、加齢配慮」、「遮音性」、「健康、化学物質配慮」、及び「採光対策」という９つの住宅性能項目のいずれについても４つの問題を格納している。また、「耐震、耐風、耐雪」という住宅性能項目の各問題に「ゴリラ」又は「セントバーナード」のイメージキャラクタを対応付け、「防耐火性、非難経路」という住宅性能項目の各問題に「セントバーナード」のイメージキャラクタを対応付け、「耐久性」という住宅性能項目の各問題に「ゴリラ」又は「コアラ」のイメージキャラクタを対応付け、「メンテナンス性」という住宅性能項目の各問題に「コアラ」のイメージキャラクタを対応付け、「断熱性、気密性」という住宅性能項目の各問題に「レッサーパンダ」のイメージキャラクタを対応付け、「生活配慮、加齢配慮」という住宅性能項目の各問題に「ゴリラ」又は「コアラ」のイメージキャラクタを対応付け、「遮音性」という住宅性能項目の各問題に「シロクマ」のイメージキャラクタを対応付け、「健康、化学物質配慮」という住宅性能項目の各問題に「レッサーパンダ」のイメージキャラクタを対応付け、「採光対策」という住宅性能項目の各問題に「シロクマ」のイメージキャラクタを対応付けている。
【００１８】
逆に、各イメージキャラクタに各問題を対応付けているとも言える。ここでは、「ゴリラ」のイメージキャラクタに「耐震、耐風、耐雪」、「耐久性」、及び「生活配慮、加齢配慮」の６つの問題を対応付け、「コアラ」のイメージキャラクタに「耐久性」、「メンテナンス性」、及び「生活配慮、加齢配慮」の８つの問題を対応付け、「レッサーパンダ」のイメージキャラクタに「断熱性、気密性」及び「健康、化学物質配慮」の８つの問題を対応付け、「セントバーナード」のイメージキャラクタに「耐震、耐風、耐雪」及び「防耐火性、非難経路」の６つの問題を対応付け、「シロクマ」のイメージキャラクタに「遮音性」及び「採光対策」の８つの問題を対応付けている。従って、各イメージキャラクタ別に、各問題を区分することもできる。
【００１９】
図３は、各イメージキャラクタに対応付けられたそれぞれの住宅要求分析データを格納したメモリ１３内のデータテーブル２２を概念的に示している。このデータテーブル２２では、「ゴリラ」のイメージキャラクタに住宅要求分析データＡを対応付け、「セントバーナード」のイメージキャラクタに住宅要求分析データＢを対応付け、「コアラ」のイメージキャラクタに住宅要求分析データＣを対応付け、「レッサーパンダ」のイメージキャラクタに住宅要求分析データＤを対応付け、「シロクマ」のイメージキャラクタに住宅要求分析データＥを対応付けている。また、イメージキャラクタとしては、それらの他に「タヌキ」があり、「タヌキ」のイメージキャラクタに住宅要求分析データＦを対応付けている。
【００２０】
図４は、住宅販売購入補助システム１０による処理過程を示すフローチャートである。次に、このフローチャートを参照しつつ、住宅販売購入補助システム１０による処理過程を説明する。
【００２１】
まず、入力部１１の操作により住宅販売購入補助システム１０の起動を指示すると、制御部１４は、住宅販売購入補助システム１０のプログラムをメモリ１３から読み出して起動し、初期画面を表示部１２に表示する（ステップＳ１０１）。この初期画面には、スタートボタンと集計ボタンが表示されている。例えば、入力部１１の操作によりカーソルをスタートボタンまで移動して、スタートボタンをクリックすると（ステップＳ１０２）、これに応答して制御部１４は、図５に示す様な顧客の住宅要求の分析処理を示すページ２３をメモリ１３から読み出し、このページを表示部１２の画面に表示する（ステップＳ１０３）。そして、このページ２３上のスタートボタン２４が入力部１１の操作によりクリックされるのを待機する（ステップＳ１０４で「Ｎｏ」）。
【００２２】
これ以降は、顧客が入力部１１を直接操作する。制御部１４は、スタートボタン２４が入力部１１の操作によりクリックされると（ステップＳ１０４で「Ｙｅｓ」）、メモリ１３内のデータテーブル２１の各問題うちから１８の問題を選択する（ステップＳ１０５）。１８の問題は、データテーブル２１の各問題からランダムに選択しても、あるいは予め設定された条件のもとで選択しても良い。例えば、１８の問題のうちわけは、「ゴリラ」に対応する「耐震、耐風、耐雪」、「耐久性」、及び「生活配慮、加齢配慮」の３つの問題、「コアラ」に対応する「耐久性」、「メンテナンス性」、及び「生活配慮、加齢配慮」の４つの問題、「レッサーパンダ」に対応する「断熱性、気密性」及び「健康、化学物質配慮」の４つの問題、「セントバーナード」に対応する「耐震、耐風、耐雪」及び「防耐火性、非難経路」の３つの問題、「シロクマ」に対応する「遮音性」及び「採光対策」の４つの問題である。
【００２３】
そして、制御部１４は、１８の問題のうちからの１つをランダムに選択して表示部１２の画面に表示し、表示した問題の回答が入力部１１の操作により入力されると、選択した１８の問題のうちから次の１つをランダムに選択して表示するという処理を繰り返す（ステップＳ１０６）。これにより、１８の問題が表示され、該各問題に対する顧客の回答が得られる。
【００２４】
例えば、図６に示す様なページ２５を表示部１２の画面に表示して、このページ２５の掲示板２６上に問題を表示し、「Ｙｅｓ」のボタン２７及び「Ｎｏ」のボタン２８のいずれかを入力部１１の操作により選択して、「Ｙｅｓ」又は「Ｎｏ」の回答を入力するという処理を１８回繰り返す。
【００２５】
制御部１４は、選択した１８の問題の回答が得られると、「ゴリラ」に対応する３つの問題についての「Ｙｅｓ」の回答率、「コアラ」に対応する４つの問題についての「Ｙｅｓ」の回答率、「レッサーパンダ」に対応する４つの問題についての「Ｙｅｓ」の回答率、「セントバーナード」に対応する３つの問題についての「Ｙｅｓ」の回答率、「シロクマ」に対応する４つの問題についての「Ｙｅｓ」の回答率を求め、「Ｙｅｓ」の回答率が最も高かったイメージキャラクタを求める（ステップＳ１０７）。そして、制御部１４は、このイメージキャラクタに対応する住宅要求分析データをメモリ１３内のデータテーブル２２から読み出して、この住宅要求分析データを表示部１２の画面に表示する（ステップＳ１０８）。
【００２６】
例えば、「Ｙｅｓ」の回答率が最も高かったイメージキャラクタが「ゴリラ」であれば、「ゴリラ」に対応する住宅要求分析データＡをデータテーブル２２から読み出して、図７に示す様な住宅要求分析データＡを表示する。また、「Ｙｅｓ」の回答率が最も高かったイメージキャラクタが「セントバーナード」であれば、「セントバーナード」に対応する住宅要求分析データＢをデータテーブル２２から読み出して、図８に示す様な住宅要求分析データＢを表示する。あるいは、「Ｙｅｓ」の回答率が最も高かったイメージキャラクタが「コアラ」であれば、「コアラ」に対応する住宅要求分析データＣをデータテーブル２２から読み出して、図９に示す様な住宅要求分析データＣを表示する。また、「Ｙｅｓ」の回答率が最も高かったイメージキャラクタが「レッサーパンダ」であれば、「レッサーパンダ」に対応する住宅要求分析データＤをデータテーブル２２から読み出して、図１０に示す様な住宅要求分析データＤを表示する。あるいは、「Ｙｅｓ」の回答率が最も高かったイメージキャラクタが「シロクマ」であれば、「シロクマ」に対応する住宅要求分析データＥをデータテーブル２２から読み出して、図１１に示す様な住宅要求分析データＥを表示する。
【００２７】
例えば、図７に示す「ゴリラ」に対応する住宅要求分析データＡには、「ゴリラ」のイメージキャラクタ、「強くて逞しい家づくりをモットーにした構造重視派」等のメッセージ、及び優先すべき住宅性能等が記載されている。同様に、他の各住宅要求分析データＢ〜Ｅにも、イメージキャラクタ、メッセージ、及び優先すべき住宅性能等が記載されている。
【００２８】
従って、１８の問題に回答した結果、１つの住宅要求分析データが表示され、この住宅要求分析データから住宅に対する顧客の要求が如何なるものであるかが分かる。
【００２９】
尚、選択した１８の問題の回答全てが「Ｙｅｓ」であったり、回答全てが「Ｎｏ」であった場合は、「タヌキ」に対応する住宅要求分析データＦをデータテーブル２２から読み出して、図１２に示す様な住宅要求分析データＦを表示する。この「タヌキ」に対応する住宅要求分析データＦには、住宅に対する要求を分析し得なかった旨が記載されている。
【００３０】
一方、制御部１４は、選択した１８の問題の回答が得られると、該各問題についての「Ｙｅｓ」の回答数、回答率、及び出題回数をデータテーブル２１に書き込む（ステップＳ１０９）。データテーブル２１には、各問題全てについての「Ｙｅｓ」の回答数、回答率、及び出題回数を積算して記録し、それらの履歴を残す。ステップＳ１０２において、初期画面上の集計ボタンが入力部１１の操作によりクリックされたときには、図１３に示す様な各問題についての「Ｙｅｓ」の回答数、回答率、及び出題回数の履歴データが表示部１２の画面に表示される（ステップＳ１１０）。
【００３１】
この様に本実施形態の住宅販売購入補助システム１０では、９つの住宅性能項目別に、３６の問題を設定しておき、合計１８の問題を適宜に選択し表示部１２の画面に表示出題し、入力部１１から入力された顧客の各回答に基づいて、住宅に対する顧客の要求を各住宅要求分析データＡ〜Ｆのいずれかに分類し、この分類した住宅要求分析データを該住宅要求分析データに対応するイメージキャラクタと共に表示部１２の画面に表示している。このため、顧客の興味を喚起しつつ、住宅に対する顧客の要求を分析して示すことができる。また、顧客の住宅要求分析データを指針にして、住宅の諸性能の説明を展開して行けば、顧客は、住宅の諸性能を正確かつ速やかに把握することができ、住宅の諸性能が住宅に対する自分の要求を満足し得るものであるか否かの判断も容易になる。
【００３２】
尚、本発明は、上記実施形態に限定されるものではなく、多様に変形することができる。例えば、住宅性能項目、住宅要求分析データ、及びイメージキャラクタを適宜に増減したり変更したりしても構わない。また、メモリ内の問題の数や出題数を変更しても良い。更に、システムをパーソナルコンピュータだけではなく、他の種類の情報処理端末に適用してもよく、ハードウェアの構成を変更しても構わない。
【００３３】
【発明の効果】
以上説明した様に本発明によれば、複数の住宅性能項目に関する複数の問題を表示して、各問題に対する顧客のそれぞれの回答を入力し、顧客の各回答に基づいて、住宅に対する顧客の要求を複数の住宅要求分析データのいずれかに分類し、この分類した住宅要求分析データを表示している。このため、住宅に対する顧客の興味を喚起しつつ、住宅に対する顧客の要求を分析して示すことができる。また、顧客の住宅要求分析データを指針にして、住宅の諸性能の説明を展開して行けば、顧客は、住宅の諸性能を正確かつ速やかに把握することができ、住宅の諸性能が住宅に対する自分の要求を満足し得るものであるか否かの判断も容易になる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の住宅販売購入補助システムを示すブロック図である。
【図２】図１のシステムにおける各住宅性能項目別の各問題を格納したデータテーブルを概念的に示す図である。
【図３】図１のシステムにおける各イメージキャラクタに対応付けられたそれぞれの住宅要求分析データを格納したデータテーブルを概念的に示す図である。
【図４】図１のシステムによる処理過程を示すフローチャートである。
【図５】図１のシステムにおける表示部の画面上のページを示す図である。
【図６】図１のシステムにおける表示部の画面上の他のページを示す図である。
【図７】図１のシステムにおける表示部の画面上の「ゴリラ」に対応する住宅要求分析データを示す図である。
【図８】図１のシステムにおける表示部の画面上の「セントバーナード」に対応する住宅要求分析データを示す図である。
【図９】図１のシステムにおける表示部の画面上の「コアラ」に対応する住宅要求分析データを示す図である。
【図１０】図１のシステムにおける表示部の画面上の「レッサーパンダ」に対応する住宅要求分析データを示す図である。
【図１１】図１のシステムにおける表示部の画面上の「シロクマ」に対応する住宅要求分析データを示す図である。
【図１２】図１のシステムにおける表示部の画面上の「タヌキ」に対応する住宅要求分析データを示す図である。
【図１３】図１のシステムにおける各問題についての「Ｙｅｓ」の回答数、回答率、及び出題回数の履歴データを示す図である。
【符号の説明】
１０    住宅販売購入補助システム
１１    入力部
１２    表示部
１３    メモリ
１４    制御部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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