(57)【要約】【課題】ディスク装置に不具合が発生したとき、その障害の程度に応じて障害情報をサービスセンタ等の外部に自動的に送信することができるようにする。【解決手段】ディスク装置の動作状態を監視して、ディスク装置の不具合発生を検出し、検出された不具合内容に基づいて、ディスク装置の障害であるか、ディスク不良であるかを判別し、ディスク装置の障害であると判別されたとき、その障害の程度に応じてディスク装置の障害情報をサービスセンタ等の外部に電話回線を介して送信するようにする。【選択図】　　　　図４
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
光ディスクに記録された映像音声信号を再生するディスク装置において、ディスク装置の通電時間を積算する積算手段と、ディスク装置の製造番号、動作状態、通電時間を記憶する不揮発性記憶手段と、ディスク装置の動作状態を監視して、ディスク装置の不具合発生を検出する検出手段と、前記検出手段により検出された不具合内容に基づいて、ディスク装置の障害であるか、ディスク不良であるかを判別する判別手段と、前記判別手段により判別された判別結果を表示する表示手段と、前記判別手段によりディスク装置の障害であると判別されたとき、その障害の程度に応じてディスク装置の障害情報を前記不揮発性記憶手段に記憶されているディスク装置の製造番号、動作状態、通電時間とともに電話回線を介して外部に送信する送信手段とを備え、ディスク装置の不具合発生が検出されたとき、検出された不具合内容に基づいて、ディスク装置の障害であるか、ディスク不良であるかを判別して判別結果を表示し、ディスク装置の障害であると判別されたとき、その障害の程度に応じてディスク装置の障害情報をディスク装置の製造番号、動作状態、通電時間とともに電話回線を介して外部に送信して、障害情報の送信済を前記不揮発性記憶手段に記憶し、ディスク不良と判別されたとき、その不良ディスクのディスク情報を前記不揮発性記憶手段に記憶するようにしたことを特徴とするディスク装置。
【請求項２】
光ディスクに記録された映像音声信号を再生するディスク装置において、ディスク装置の通電時間を積算する積算手段と、ディスク装置の製造番号、動作状態、通電時間を記憶する記憶手段と、ディスク装置の動作状態を監視して、ディスク装置の不具合発生を検出する検出手段と、前記検出手段により検出された不具合内容に基づいて、ディスク装置の障害であるか、ディスク不良であるかを判別する判別手段と、前記判別手段により判別された判別結果を表示する表示手段と、前記判別手段によりディスク装置の障害であると判別されたとき、その障害の程度に応じてディスク装置の障害情報を前記記憶手段に記憶されているディスク装置の製造番号、動作状態、通電時間とともに外部に送信する送信手段とを備えたことを特徴とするディスク装置。
【請求項３】
前記送信手段がディスク装置の障害情報を外部に送信したとき、障害情報の送信済を前記記憶手段に記憶するようにしたことを特徴とする請求項２記載のディスク装置。
【請求項４】
前記判別手段によりディスク不良と判別されたとき、その不良ディスクのディスク情報を前記記憶手段に記憶するようにしたことを特徴とする請求項２記載のディスク装置。
【請求項５】
前記送信手段は、ディスク装置の障害情報を外部に電話回線を介して送信する送信手段であることを特徴とする請求項２記載のディスク装置。
【請求項６】
前記記憶手段は、不揮発性メモリであることを特徴とする請求項２記載のディスク装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、ＤＶＤ（Ｄｅｇｉｔａｌ　Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ　Ｄｉｓｃ）等の光ディスクに記録された映像音声信号を再生するディスク装置に係り、特にディスク装置に不具合が発生したとき、その障害の程度に応じてディスク装置の障害情報をサービスセンタ等の外部に自動的に送信する機能を有するディスク装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】従来の技術は、放送受信装置内の所定のデバイスの故障を検出し、所定のデバイスの故障が検出されたとき、故障した旨をユーザ情報とともに所定のネットワークを介してサービスセンタに送信するようにしたものがあった（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】また、本体装置の動作状態を監視して、監視情報に基づいて本体装置の障害発生が検出されたとき、本体装置から障害情報を自動収集して、本体装置の障害発生を外部にネットワークを介して送信するようにしたものがあった（例えば、特許文献２参照）。
【０００４】また、家電製品を自己故障診断して、自己故障診断情報を収集し、故障が発生したとき、自己故障診断情報に基づいて故障診断し、必要な修理技術情報等をサービスセンタに電話回線を介して自動的に送信するようにしたものがあった（例えば、特許文献３参照）。
【０００５】また、自局の名称およびディスク記憶装置の故障を示すレポート情報を記録し、ディスク記憶装置の故障を検知して、故障が検知されたとき、レポート情報を画情報として予め設定された電話番号に送信するようにしたものがあった（例えば、特許文献４参照）。
【０００６】また、メンテナンスの対象の電子機器から送信されたメンテナンス情報を受信し、受信したメンテナンス情報に関連した情報をサービスマンが保有する携帯用電子機器に送信するようにしたものがあった（例えば、特許文献５参照）。
【０００７】
【特許文献１】特開２００２−１３５８１３号公報
【特許文献２】特開２０００−２４２５２６号公報
【特許文献３】特開２０００−１９６７６９号公報
【特許文献４】特開平２−１３５８５８号公報
【特許文献５】特開２００２−４１６９１号公報
【０００８】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記従来の技術は、いずれも、装置が故障したとき、その故障を検知して、その情報をサービスセンタ等に電話回線等を介して送信することができたが、装置に不具合が発生したとき、その不具合が装置の故障等の障害によるものであるか否かを判別し、その不具合が装置の故障等の障害による場合、その障害の程度に応じて障害情報をサービスセンタ等に送信するか否かを判別するようになっていなかった。そのため、多数の装置に不具合が発生すると、装置の故障等によらない情報もサービスセンタ等に送信されることになり、電話回線等が多数の装置に専有され一般電話等が通話不能になるという問題点があった。また、多数の装置から一度に大量の情報がサービスセンタ等に送信されると、その大量の情報をサービスセンタ等で処理しきれなくなるという問題点があった。
【０００９】本発明は、従来の技術の有するこのような問題点に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、ディスク装置に不具合が発生したとき、その不具合がディスク装置の故障等の障害によるものであるか否かを判別し、その不具合がディスク装置の故障等の障害による場合、その障害の程度に応じてディスク装置の障害情報をサービスセンタ等の外部に自動的に送信する機能を有するディスク装置を提供しようとするものである。
【００１０】
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため本発明においては、光ディスクに記録された映像音声信号を再生するディスク装置において、ディスク装置の通電時間を積算する積算手段と、ディスク装置の製造番号、動作状態、通電時間を記憶する記憶手段と、ディスク装置の動作状態を監視して、ディスク装置の不具合発生を検出する検出手段と、前記検出手段により検出された不具合内容に基づいて、ディスク装置の障害であるか、ディスク不良であるかを判別する判別手段と、前記判別手段により判別された判別結果を表示する表示手段と、前記判別手段によりディスク装置の障害であると判別されたとき、その障害の程度に応じてディスク装置の障害情報を前記記憶手段に記憶されているディスク装置の製造番号、動作状態、通電時間とともに外部に送信する送信手段とを備える。
【００１１】また、前記送信手段がディスク装置の障害情報を外部に送信したとき、障害情報の送信済を前記記憶手段に記憶するようにする。
【００１２】また、前記判別手段によりディスク不良と判別されたとき、その不良ディスクのディスク情報を前記記憶手段に記憶するようにする。
【００１３】前記送信手段は、ディスク装置の障害情報を外部に電話回線を介して送信するようにするとよい。
【００１４】前記記憶手段は、不揮発性メモリとするとよい。
【００１５】これらの手段により、ディスク装置に不具合が発生したとき、その不具合がディスク装置の故障等の障害によるものであるか否かを判別し、その不具合がディスク装置の故障等の障害による場合、その障害の程度に応じて障害情報をサービスセンタ等の外部に自動的に送信することができる。
【００１６】
【発明の実施の形態】以下、適宜図面を参照しながら本発明の実施の形態を詳述する。図１は本発明の実施の形態に係るディスク装置の構成を示すブロック図であり、図２は本発明の実施の形態に係るディスク装置の障害の程度と不具合内容とを示す説明図であり、図３は本発明の実施の形態に係るディスク装置の不具合検出時の画面表示例を示す図であり、図４は本発明の実施の形態に係るディスク装置の動作を示すフローチャートである。
【００１７】まず、図１の本発明の実施の形態に係るディスク装置の構成を示すブロック図を基に説明する。
【００１８】ディスク装置１は、光ディスク２に記録されている映像音声信号を光学的に読み出す光ピックアップ３と、光ディスク２を回転させるスピンドルモータ４と、スピンドルモータ４を駆動し、光ピックアップ３を光ディスク２の半径方向に移動させるスライドモータ（図示せず）を駆動して、光ピックアップ３のフォーカスとトラッキングとを制御するサーボ回路５と、光ピックアップ３により読み出された映像音声信号を基準クロックに基づいて同期検出し、アナログ信号からデジタル信号に変換する同期検出／ＡＤ変換回路６と、デジタル信号に変換された映像音声信号を復調し、復調された映像音声信号の誤りを訂正する復調／誤り訂正回路７と、ＭＰＥＧ２方式に基づいて圧縮されたデジタル信号の映像信号を伸張して、元のデジタル信号の映像信号に復号し、ＡＣ−３方式に基づいて圧縮されたデジタル信号の音声信号を伸張して、元のデジタル信号の音声信号に復号するデコーダ８と、復号されたデジタル信号の映像信号と音声信号とを所定の信号方式に従った映像音声信号、例えばＮＴＳＣ方式の映像音声信号に符号化して、符号化された映像音声信号をアナログ信号の映像音声信号に変換するエンコーダ／ＤＡ変換回路９と、映像音声信号に文字情報信号を重畳して、モニタ装置３０の画面に文字情報を表示するＯＳＤ（Ｏｎ−Ｓｃｒｅｅｎ　Ｃｈａｒａｃｔｅｒ　Ｄｉｓｐｌａｙ）回路１０と、ディスク装置１のシステム全体を制御し、ディスク装置１の動作状態を監視して、ディスク装置の故障、動作異常等の障害を検出し、その障害の程度を判別して障害情報等の送信を制御するマイコン１１と、ディスク装置の製造番号、動作状態、通電時間を記憶する不揮発性メモリであるＥＥＰＲＯＭ（Ｅｌｅｃｔｒｉｃａｌｌｙ　Ｅｒａｓａｂｌｅ　ａｎｄ　Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ　Ｒｅａｄ‐Ｏｎｌｙ　Ｍｅｍｏｒｙ）１２と、リモコン装置２０から送信された赤外線信号のリモコン信号を受信して、所定の電気信号に変換するリモコン受信部１３と、ディスク装置１の障害情報等をサービスセンタ等の外部に電話回線を介して送信するモデム１４とで構成されている。
【００１９】以上のように構成されたディスク装置について、以下その動作について説明する。
【００２０】リモコン装置２０のキー操作によりディスク装置１の電源ＯＮが指令されると、マイコン１１はディスク装置１の電源をＯＮにして、ディスク装置１の通電時間の積算を開始し、通電時間をＥＥＰＲＯＭ１２に記憶して、ＥＥＰＲＯＭ１２に記憶されている通電時間を更新する。そして、マイコン１１は、サーボ回路５に制御信号を送出し、光ピックアップ３により光ディスク２に記録されたタイトル情報を読み出し、ＯＳＤ回路１０にタイトル情報の文字情報信号と制御信号とを送出して、モニタ装置３０の画面にタイトル情報を表示する。タイトル情報の読み出しができない等、ディスク装置１が動作不能である場合、即ち重度Ａの障害である場合（図２参照）、マイコン１１は、ディスク装置１の故障と判断して、ＯＳＤ回路１０に文字情報信号と制御信号とを送出し、「ディスク装置故障」をモニタ装置３０の画面３０ａに表示して（図３（ａ）参照）、ディスク装置１の障害情報をＥＥＰＲＯＭ１２に記憶されているディスク装置１の製造番号、通電時間とともにサービスセンタ等の外部にモデム１４により電話回線を介して即時に送信し、障害情報の送信済をＥＥＰＲＯＭ１２に記憶する。
【００２１】また、リモコン装置２０のキー操作により光ディスク２の再生が指令されると、マイコン１１は光ディスク２に記録された映像音声信号を読み出し、モニタ装置３０に映像音声信号を送出し、ディスク装置１の動作状態と通電時間とをＥＥＰＲＯＭ１２に記憶して、ＥＥＰＲＯＭ１２に記憶されているディスク装置１の動作状態と通電時間とを更新する。光ディスク２の再生中に、異常停止した場合、即ち重度Ｂの障害である場合（図２参照）、マイコン１１は、ディスク装置１の動作異常と判断して、ＯＳＤ回路１０に文字情報信号と制御信号とを送出し、「ディスク装置動作異常」をモニタ装置３０の画面３０ａに表示して（図３（ｂ）参照）、ディスク装置１の障害情報をＥＥＰＲＯＭ１２に記憶されているディスク装置１の製造番号、動作状態、通電時間とともにサービスセンタ等の外部にモデム１４により電話回線を介して即時に送信し、障害情報の送信済をＥＥＰＲＯＭ１２に記憶する。
【００２２】また、ディスク装置１がフリーズ状態、即ちリモコン装置２０のキー操作を受け付けなくなった場合、即ち重度Ｃの障害である場合（図２参照）、マイコン１１は、ディスク装置１の動作異常と判断して、ＯＳＤ回路１０に文字情報信号と制御信号とを送出し、「ディスク装置動作異常」をモニタ装置３０の画面３０ａに表示して（図３（ｂ）参照）、ディスク装置１の障害情報をＥＥＰＲＯＭ１２に記憶されているディスク装置１の製造番号、動作状態、通電時間とともにサービスセンタ等の外部にモデム１４により電話回線を介して即時に送信し、障害情報の送信済をＥＥＰＲＯＭ１２に記憶する。
【００２３】また、映像と音声との同期が所定時間以上ずれて再生される場合、即ち中度Ａの障害である場合（図２参照）、例えば、映像と音声との同期ずれが１時間に０．５秒以上である場合、或いはタイトル終了時に、タイトル時間と表示時間とが所定時間以上ずれた場合、即ち中度Ｂの障害である場合（図２参照）、例えば、タイトル時間と表示時間とのずれが１秒以上である場合、マイコン１１は、ディスク装置１の動作異常と判断して、ＯＳＤ回路１０に文字情報信号と制御信号とを送出し、「ディスク装置動作異常」をモニタ装置３０の画面３０ａに表示して（図３（ｂ）参照）、ディスク装置１の障害情報をＥＥＰＲＯＭ１２に記憶されているディスク装置１の製造番号、動作状態、通電時間とともにサービスセンタ等の外部にモデム１４により電話回線を介して送信し、障害情報の送信済をＥＥＰＲＯＭ１２に記憶する。
【００２４】また、ディスク不良、即ちディスク２の偏心、キズ、汚れ等により映像音声が途切れる場合、即ちディスク装置１の故障等の障害によらない軽度の障害である場合（図２参照）、マイコン１１は、ディスク不良と判断して、ＯＳＤ回路１０に文字情報と制御信号とを送出し、ＯＳＤ回路１０を制御して、「ディスク不良」をモニタ装置の画面に表示し（図３（ｃ）参照）、その不良ディスク２のディスク情報、即ちディスクの種類、タイトル番号、チャプタ番号をＥＥＰＲＯＭ１２に記憶する。
【００２５】また、図４は本発明の実施の形態に係るディスク装置の動作を示すフローチャートを基に説明する。
【００２６】リモコン装置のキー操作によりディスク装置の電源がＯＮにされると、ステップＳ１からステップＳ２に進み、ディスク装置の通電時間の積算が開始され、ステップＳ３に進む。
【００２７】ステップＳ３で、光ディスクに記録されたタイトル情報等の読み出しができない等ディスク装置が動作不能であるか否かが判断され、ディスク装置が動作不能である場合、ステップＳ１３に進み、ディスク装置が動作不能でないの場合、ステップＳ４に進む。
【００２８】ステップＳ４で、ディスク装置の動作状態と通電時間とがメモリに記憶され、メモリに記憶されているディスク装置の動作状態と通電時間とが更新されて、ステップＳ５に進む。
【００２９】ステップＳ５で、ディスク再生中に、ディスク装置が異常停止したか否かが判断され、ディスク装置が異常停止した場合、ステップＳ１０に進み、ディスク装置が停止していない場合、ステップＳ６に進む。
【００３０】ステップＳ６で、ディスク装置がフリーズ状態、即ちリモコン装置のキー操作を受け付けなくなったか否かが判断され、ディスク装置がフリーズ状態になった場合、ステップＳ１０に進み、ディスク装置がフリーズ状態になっていない場合、ステップＳ７に進む。
【００３１】ステップＳ７で、映像と音声との同期が所定時間以上ずれて再生されるか否かが判断され、映像と音声との同期が所定時間以上ずれて再生される場合、ステップＳ１０に進み、映像と音声との同期が所定時間以上ずれて再生されない場合、ステップＳ８に進む。
【００３２】ステップＳ８で、タイトル終了時に、タイトル時間と表示時間とが所定時間以上ずれたか否かが判断され、タイトル時間と表示時間とが所定時間以上ずれた場合、ステップＳ１０に進み、タイトル時間と表示時間とが所定時間以上ずれていない場合、ステップＳ９に進む。
【００３３】ステップＳ９で、ディスク不良、即ちディスクの偏心、キズ、汚れ等により映像音声が途切れるか否かが判断され、ディスク不良である場合、ステップＳ１１に進み、ディスク不良でない場合、ステップＳ１２に進む。
【００３４】ステップＳ１０で、「ディスク装置動作異常」がモニタ装置の画面に表示されて（図３（ｂ）参照）、ディスク装置の障害情報がディスク装置の製造番号、動作状態、通電時間とともにサービスセンタ等の外部に送信され、障害情報の送信済がメモリに記憶されて、ステップＳ１２に進む。
【００３５】ステップＳ１１で、「ディスク不良」がモニタ装置の画面に表示されて（図３（ｃ）参照）、その不良ディスクのディスク情報、即ちディスクの種類、タイトル番号、チャプタ番号がメモリに記憶され、ステップＳ１２に進む。
【００３６】ステップＳ１２で、リモコン装置のキー操作によりディスク装置の電源ＯＦＦが指令されたか否かが判断され、ディスク装置の電源ＯＦＦが指令された場合、ステップＳ１４に進み、ディスク装置の電源ＯＦＦが指令されていない場合、ステップＳ４に戻って、ステップＳ４からステップＳ１２のステップを繰り返す。
【００３７】ステップＳ１３で、「ディスク装置故障」がモニタ装置の画面に表示されて（図３（ａ）参照）、ディスク装置の障害情報がディスク装置の製造番号、通電時間とともにサービスセンタ等の外部に送信され、障害情報の送信済がメモリに記憶されて、ステップＳ１４に進む。
【００３８】ステップＳ１４で、ディスク装置の電源がＯＦＦにされて、ステップＳ１５に進んで処理を終了する。
【００３９】以上、本発明の実施の形態について詳述したが、本発明はこれに限らず、当業者の通常の知識の範囲内でその変形や改良が可能である。例えば、障害の程度を重度、中度、軽度として説明したが、障害の程度の分類はこれに限るものではなく更に多くの種類の障害をその障害の程度に応じて分類してもよい。
【００４０】
【発明の効果】以上説明してきたように、本発明によるディスク装置によれば、ディスク装置の動作状態を監視して、ディスク装置の動作状態と通電時間とを不揮発性メモリに記憶し、ディスク装置の不具合発生が検出されたとき、検出された不具合内容に基づいて、ディスク装置の障害であるか、ディスク不良であるかを判別して、判別された判別結果をモニタ装置の画面に表示し、ディスク装置の障害であると判別されたとき、その障害の程度に応じてディスク装置の障害情報をディスク装置の製造番号、動作状態、通電時間とともに電話回線を介してサービスセンタ等の外部に送信することができる。また、前記送信手段がディスク装置の障害情報をサービスセンタ等の外部に送信したとき、障害情報の送信済を不揮発性メモリに記憶することができる。また、ディスク不良と判別されたとき、その不良ディスクのディスク情報を不揮発性メモリに記憶することができる。このことにより、ディスク装置に不具合が発生したとき、その不具合がディスク装置の故障等の障害によるものであるか否かを判別し、その不具合がディスク装置の故障等の障害による場合、その障害の程度に応じて障害情報をサービスセンタ等の外部に自動的に送信することができる。
【００４１】請求項１記載の発明に係るディスク装置は、ディスク装置の動作状態を監視して、ディスク装置の不具合発生を検出し、検出された不具合内容に基づいて、ディスク装置の障害であるか、ディスク不良であるかを判別して判別結果を表示し、ディスク装置の障害であると判別されたとき、その障害の程度に応じてディスク装置の障害情報をディスク装置の製造番号、動作状態、通電時間とともに電話回線を介して外部に送信して、障害情報の送信済を不揮発性記憶手段に記憶し、ディスク不良と判別されたとき、その不良ディスクのディスク情報を不揮発性記憶手段に記憶するようにしている。
【００４２】請求項２記載の発明に係るディスク装置は、ディスク装置の動作状態を監視して、ディスク装置の不具合発生を検出し、検出された不具合内容に基づいて、ディスク装置の障害であるか、ディスク不良であるかを判別して判別結果を表示して、ディスク装置の障害であると判別されたとき、その障害の程度に応じてディスク装置の障害情報をディスク装置の製造番号、動作状態、通電時間とともに外部に送信するようにしている。
【００４３】請求項３記載の発明に係るディスク装置は、ディスク装置の障害情報を外部に送信したとき、障害情報の送信済を記憶手段に記憶するようにしているので、メンテナンス時に、記憶手段に記憶されている障害情報が送信済であるか否かを容易に判別することができる。
【００４４】請求項４記載の発明に係るディスク装置は、ディスク不良と判別されたとき、その不良ディスクのディスク情報を記憶手段に記憶するようにしているので、不良ディスクの種類、タイトル番号、チャプタ番号を容易に判別することができる。
【００４５】請求項５記載の発明に係るディスク装置は、ディスク装置の障害情報を外部に電話回線を介して送信するようにしている。
【００４６】請求項６記載の発明に係るディスク装置は、不揮発性メモリに記憶するようにしているので、ディスク装置の電源がＯＦＦになっても、ディスク装置の動作状態、通電時間の記憶を保持することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態に係るディスク装置の構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の実施の形態に係るディスク装置の障害の程度と不具合内容とを示す説明図である。
【図３】本発明の実施の形態に係るディスク装置の不具合検出時の画面表示例を示す図である。
【図４】本発明の実施の形態に係るディスク装置の動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
１　ディスク装置
２　光ディスク
３　光ピックアップ
４　スピンドルモータ
５　サーボ回路
６　同期検出／ＡＤ変換回路
７　復調／誤り訂正回路
８　デコーダ
９　エンコーダ／ＤＡ変換回路
１０　ＯＳＤ回路
１１　マイコン
１２　ＥＥＰＲＯＭ
１３　リモコン受信部
１４　モデム
２０　リモコン装置
３０　モニタ装置
３０ａ　画面
【図１】
2004133533.tif 000003
【図２】
2004133533.tif 000004
【図３】
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【図４】
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