(57)【要約】【課題】ユーザにとっての利便性を向上させることが可能な館内放送管理装置、システム、及び方法を提供する。【解決手段】館内放送管理装置１００は、宛先と伝達メッセージとを含む音声メッセージが入力されると、当該音声メッセージを音声データとして記憶するとともに、当該音声メッセージを音声認識して宛先と伝達メッセージとを特定し、特定した当該宛先に対応する通信端末に、特定した当該伝達メッセージを送信する制御部１３０を備える。【選択図】図１
2022003720.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
宛先と伝達メッセージとを含む館内放送用の音声メッセージが入力されると、当該音声メッセージを音声データとして記憶するとともに、当該音声メッセージを音声認識して宛先と伝達メッセージとを特定し、特定した当該宛先に対応する通信端末に、特定した当該伝達メッセージを送信する制御部、
を備えた館内放送管理装置。
【請求項２】
前記館内放送管理装置は、館内放送を行う館内放送装置と通信可能に接続され、
前記制御部は、
前記館内放送装置に前記音声データを送信する、
請求項１に記載の館内放送管理装置。
【請求項３】
前記制御部は、
前記通信端末から前記伝達メッセージの音声再生要求があると、当該伝達メッセージに対応する前記音声データを当該通信端末に送信する、
請求項１または２のいずれかに記載の館内放送管理装置。
【請求項４】
前記制御部は、
特定した前記宛先に対応する前記通信端末に、特定した前記伝達メッセージとともに、当該伝達メッセージに対応する前記音声データを送信する、
請求項１または２のいずれかに記載の館内放送管理装置。
【請求項５】
館内放送管理装置と、通信端末とを備える館内放送管理システムであって、
前記館内放送管理装置は、宛先と伝達メッセージとを含む館内放送用の音声メッセージが入力されると、当該音声メッセージを音声データとして記憶するとともに、当該音声メッセージを音声認識して宛先と伝達メッセージとを特定し、特定した当該宛先に対応する前記通信端末に、特定した当該伝達メッセージを送信し、
前記通信端末は、当該伝達メッセージを受信して表示する、
館内放送管理システム。
【請求項６】
前記館内放送管理システムは、館内放送を行う館内放送装置をさらに備え、
前記館内放送管理装置は、前記館内放送装置と通信可能に接続されており、前記音声データを前記館内放送装置に送信し、
前記館内放送装置は、前記音声データを受信して、音声を出力する、
請求項５に記載の館内放送管理システム。
【請求項７】
前記館内放送管理装置は、
前記通信端末から前記伝達メッセージの音声再生要求があると、当該伝達メッセージに対応する前記音声データを当該通信端末に送信する、
請求項５または６のいずれかに記載の館内放送管理システム。
【請求項８】
前記館内放送管理装置は、特定した前記宛先に対応する前記通信端末に、特定した前記伝達メッセージとともに、当該伝達メッセージに対応する前記音声データを送信する、請求項５または６のいずれかに記載の館内放送管理システム。
【請求項９】
館内放送管理装置が、
宛先と伝達メッセージとを含む館内放送用の音声メッセージが入力されると、当該音声メッセージを音声データとして記憶するとともに、当該音声メッセージを音声認識して宛先と伝達メッセージとを特定し、特定した当該宛先に対応する通信端末に、特定した当該伝達メッセージを送信する、
館内放送管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は館内放送管理装置、システム及び方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
店舗内の館内放送に関するシステムが提案されている。例えば、特許文献１には、特定エリア内で行なわれる場内アナウンスに相応する文字案内情報を当該エリア内に存在している携帯端末へ配信する文字案内情報配信サービスシステムが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００２−１０１４６１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
特許文献１に記載されている文字案内情報配信サービスシステムは、ユーザにとっての利便性が十分であるとは言い難かった。
【０００５】
本開示は、このような問題点を解決するためになされたものであり、ユーザにとっての利便性を向上させることが可能な館内放送管理装置、システム及び方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本開示にかかる館内放送装置は、宛先と伝達メッセージとを含む館内放送用の音声メッセージが入力されると、当該音声メッセージを音声データとして記憶するとともに、当該音声メッセージを音声認識して宛先と伝達メッセージとを特定し、特定した当該宛先に対応する前記通信端末に、特定した当該伝達メッセージを送信する制御部、を備える。
【０００７】
本開示にかかる館内放送管理システムは、館内放送管理装置と、通信端末とを備える館内放送管理システムであって、前記館内放送管理装置は、宛先と伝達メッセージとを含む館内放送用の音声メッセージが入力されると、当該音声メッセージを音声データとして記憶するとともに、当該音声メッセージを音声認識して宛先と伝達メッセージとを特定し、特定した当該宛先に対応する前記通信端末に、特定した当該伝達メッセージを送信し、前記通信端末は、当該伝達メッセージを受信して表示する、ものである。
【０００８】
本開示にかかる館内放送方法は、館内放送管理装置が、宛先と伝達メッセージとを含む館内放送用の音声メッセージが入力されると、当該音声メッセージを音声データとして記憶するとともに、当該音声メッセージを音声認識して宛先と伝達メッセージとを特定し、特定した当該宛先に対応する通信端末に、特定した当該伝達メッセージを送信する、ものである。
【発明の効果】
【０００９】
本開示により、ユーザにとっての利便性を向上させることが可能な館内放送管理装置、システム、及び方法を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】実施の形態１にかかる館内放送管理装置の構成を示すブロック図である。
【図２】実施の形態２にかかる館内放送管理システムの構成を示すブロック図である。
【図３】実施の形態２にかかる館内放送管理装置の構成を示すブロック図である。
【図４】実施の形態２にかかる館内放送装置の構成を示すブロック図である。
【図５】実施の形態２にかかる店員端末の構成を示すブロック図である。
【図６】実施の形態２にかかる館内放送管理装置に記憶されている店員端末テーブルを示す図である。
【図７】実施の形態２にかかる館内放送管理装置に記憶されている館内放送テーブルを示す図である。
【図８】実施の形態２にかかる店員端末に表示された、テキストデータ化された館内放送のメッセージを示す図を示す概略図である。
【図９】館内放送の際、実施の形態２にかかる館内放送管理装置の制御部が実行する処理を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下では、本開示の実施形態について、図面を参照しながら詳細に説明する。各図面において、同一又は対応する要素には同一の符号が付されており、説明の明確化のため、必要に応じて重複説明は省略される。
【００１２】
＜実施形態１＞
図１は、実施形態１にかかる館内放送管理装置１００の機能構成を示すブロック図である。館内放送管理装置１００は、店舗等において行われた館内放送を管理する。館内放送管理装置１００は、館内放送を行う図示しない館内放送装置と接続されていてもよい。
【００１３】
館内放送管理装置１００は、制御部１３０を備える。制御部１３０は、宛先と伝達メッセージとを含む館内放送用の音声メッセージが入力されると、当該音声メッセージを音声データとして記憶する。入力される音声メッセージは、例えば、「埼玉さん、レジ応援をお願いします」等である。ここで、「埼玉さん」が宛先であり、「レジ応援をお願いします」が伝達メッセージである。
【００１４】
また、制御部１３０は、当該記憶処理とともに、当該音声メッセージを音声認識して宛先と伝達メッセージとを特定する。つまり、制御部１３０は、音声メッセージをテキストデータに変換し、テキストデータに基づき宛先と伝達メッセージとを特定する。制御部１３０は、例えば、テキストデータの先頭部分に宛先となり得る人物名等が含まれていた場合、含まれていた人物名等を宛先として特定してもよい。そして、制御部１３０は、テキストデータのうちの宛先以外の部分を、伝達メッセージとして特定することができる。そして、制御部１３０は、特定した宛先に対応する通信端末に、特定した伝達メッセージを送信する。通信端末は、館内放送が行われた店舗内の店員が所持する店員端末であってもよい。
【００１５】
実施の形態１にかかる館内放送管理装置１００は、館内放送用の音声メッセージを音声認識し、特定した宛先に対して伝達メッセージを送信する。したがって、館内放送管理装置１００は、館内放送を聞き逃した人物に対して、放送内容を伝達することができる。
【００１６】
尚、館内放送管理装置１００は、図示しない構成としてプロセッサ、メモリ及び記憶装置を備えるものである。また、当該記憶装置には、本実施形態にかかる館内放送管理方法の処理が実装されたコンピュータプログラムが記憶されている。そして、当該プロセッサは、記憶装置からコンピュータプログラムを前記メモリへ読み込ませ、当該コンピュータプログラムを実行する。これにより、前記プロセッサは、制御部１３０の機能を実現する。
【００１７】
または、制御部１３０は、専用のハードウェアで実現されていてもよい。また、装置の構成要素の一部又は全部は、汎用または専用の回路（circuitry）、プロセッサ等やこれらの組合せによって実現されもよい。これらは、単一のチップによって構成されてもよいし、バスを介して接続される複数のチップによって構成されてもよい。装置の構成要素の一部又は全部は、上述した回路等とプログラムとの組合せによって実現されてもよい。また、プロセッサとして、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）、ＦＰＧＡ（field-programmable gate array）等を用いることができる。
【００１８】
また、館内放送管理装置１００の構成要素の一部又は全部が複数の情報処理装置や回路等により実現される場合には、複数の情報処理装置や回路等は、集中配置されてもよいし、分散配置されてもよい。例えば、情報処理装置や回路等は、クライアントサーバシステム、クラウドコンピューティングシステム等、各々が通信ネットワークを介して接続される形態として実現されてもよい。また、館内放送管理装置１００の機能がＳａａＳ（Software as a Service）形式で提供されてもよい。
【００１９】
＜実施形態２＞
図２〜図９を参照して、実施形態２について説明する。図２は、実施形態２の館内放送管理システム５００の構成を示すブロック図である。図２に示すように、館内放送管理システム５００は、館内放送管理装置１００ａ、館内放送装置２００、アクセスポイント３００＿１、３００＿２、３００＿３及び３００＿４、及び、店員が携帯する店員端末４００＿１、４００＿２、・・・、４００＿Ｎを有する。店員端末４００＿１〜４００＿Ｎは、通信端末とも呼ぶ。
【００２０】
館内放送装置２００の数は、図２では１台であるが、２台以上であってもよい。アクセスポイントの数は、図２では４台であるが、５台以上であっても、４台未満であってもよい。なお、アクセスポイント３００＿１、３００＿２、３００＿３及び３００＿４について、これらを区別せずに言及する場合、アクセスポイント３００と称する。店員端末の数は、Ｎ台である。なお、店員端末４００−１〜４００＿Ｎについて、これらを区別せずに言及する場合、店員端末４００と称する。
【００２１】
図３は、館内放送管理装置１００ａの構成を示すブロック図である。館内放送管理装置１００ａは、館内放送管理システム５００内の各装置を制御する。館内放送管理装置１００ａは、音声入力部１１０と、音声認識部１２０と、制御部１３０と、記憶部１４０と、通信部１５０とを備える。
【００２２】
音声入力部１１０は、館内放送用の音声メッセージが入力されるマイクロフォンである。音声メッセージは、宛先と伝達メッセージとを含む。宛先は店員の氏名、部署名（所属グループ）等である。音声認識部１２０は、音声メッセージをテキストデータに変換する。
【００２３】
制御部１３０は、音声入力部１１０に音声メッセージが入力されると、音声認識部１２０を用いて音声入力部１１０に入力された音声メッセージを音声認識し、宛先と伝達メッセージとを特定する。制御部１３０は、伝達メッセージを宛先に対応する店員端末４００に送信する。ここで、制御部１３０は、伝達メッセージとともに、対応する音声メッセージの音声データを送信してもよい。
【００２４】
また、制御部１３０は、特定した宛先と、特定した伝達メッセージと、上記音声データとを対応付けて館内放送テーブルを生成する。なお、館内放送テーブルの詳細については、後述する。さらに、制御部１３０は、音声データを館内放送装置２００に送信する。
【００２５】
制御部１３０は、店員端末４００から伝達メッセージの音声再生要求があると、館内放送テーブルを参照し、当該伝達メッセージに対応する音声データを送信する。店員端末４００は、館内放送管理装置１００ａから当該音声データを受信しながら再生するストリーミング再生を行ってもよい。
【００２６】
記憶部１４０は、ハードディスク、フラッシュメモリ等の記憶装置である。また、記憶部１４０は、一時的に情報を保持するための記憶領域であるＲＡＭ（Random Access Memory）等の揮発性記憶装置を含んでもよい。記憶部１４０は、店員端末４００の番号と上記宛先とを対応付けた店員端末テーブルを記憶し、制御部１３０によって生成された館内放送テーブルを記憶する。
【００２７】
通信部１５０は、館内放送管理装置１００ａを他の装置と接続するための通信インタフェースである。館内放送管理装置１００ａは、アクセスポイント３００及び館内放送装置２００と有線ＬＡＮで接続されている。館内放送管理装置１００ａは、アクセスポイント３００及び館内放送装置２００と他の方式で通信可能に接続されていてもよい。また、館内放送管理装置１００ａは、アクセスポイント３００を介して店員端末４００と通信可能である。
【００２８】
図４は、館内放送装置２００の構成を示すブロック図である。館内放送装置２００は、店舗内に設置され、館内放送管理装置１００ａから音声データを受信して音声出力部（スピーカ）２１０から音声を出力する、即ち、館内放送を行う装置である。
【００２９】
館内放送装置２００は、音声出力部２１０と、制御部２２０と、通信部２３０とを備える。音声出力部２１０は、音声データを出力するスピーカである。制御部２２０は、館内放送装置２００が備える各ハードウェアを制御する。制御部２２０は、一時的に情報を保持するための記憶部２２１を備えてもよい。通信部２３０は、館内放送装置２００を館内放送管理装置１００ａに接続するための通信インタフェースである。
【００３０】
図５は、店員端末４００の構成を示すブロック図である。店員端末４００の表示部４２０は、館内放送用の音声メッセージがテキストデータ化されたものを館内放送管理装置１００ａから受信して、表示する。また、店員端末４００は、館内放送管理装置１００ａに対して、館内放送の音声メッセージの音声再生を要求することが可能である。店員端末４００は、例えば、携帯電話端末、スマートフォン、タブレット端末等である。
【００３１】
店員端末４００は、操作入力部４１０と、表示部４２０と、音声出力部４３０と、制御部４４０と、通信部４５０と、を備える。操作入力部４１０は、ユーザの入力を受け付けるタッチパネル等の入力インタフェースである。表示部４２０は、ディスプレイ等の表示装置である。音声出力部４３０は、館内放送管理装置１００ａから受信した音声データを出力するスピーカである。制御部４４０は、店員端末４００が備える各ハードウェアを制御する。制御部４４０は、一時的に情報を保持するための記憶部４４１を備えてもよい。通信部４５０は、店員端末４００をアクセスポイント３００に接続するための通信インタフェースである。
【００３２】
次に、図６から図９を参照して、館内放送管理システム５００の動作について説明する。図６は、館内放送管理装置１００ａに記憶されている店員端末テーブルを示す図である。店員端末テーブルには、店員端末番号に対応付けて、店員の氏名と所属グループとが記憶されている。
【００３３】
図７は、館内放送管理装置１００ａに記憶されている館内放送テーブルを示す図である。館内放送テーブルには、館内放送番号に対応付けて、日時、宛先、宛先に対応する店員端末番号、伝達メッセージ、及び、音声データが記憶される。館内放送管理装置１００ａは、館内放送が行われるたびに館内放送に関する情報を館内放送テーブルに記憶する。
【００３４】
館内放送番号が１０５の館内放送は、１人の人物に対する館内放送であるが、館内放送番号が１１１の館内放送は、所属グループ全員に対する館内放送である。宛先に対応する端末は、店員端末テーブルに基づき判定することができる。
【００３５】
図８は、店員端末４００に表示された、テキストデータ化された館内放送のメッセージを示す図である。館内放送管理装置１００ａは、館内放送が行われるたびに、館内放送の宛先の店員の店員端末４００に、テキストデータ化された館内放送のメッセージを送信し、店員端末４００はこれを表示する。
【００３６】
図８（ａ）は、一人の店員に向けて館内放送が行われた際に、当該店員の店員端末４００に送信され、表示される館内放送のメッセージの一例を示す図である。一人の店員に向けて行われた館内放送のテキストデータは、当該店員の店員端末４００にのみ、送信される。「キッチン家電売場グループ  埼玉さんへ連絡」の箇所が、館内放送の宛先を示す。「キッチン家電売場のレジ応援をお願いします。」の箇所が、館内放送の伝達メッセージを示す。
【００３７】
館内放送管理装置１００ａは、「キッチン家電売場グループ  埼玉さんへ連絡  キッチン家電売場のレジ応援をお願いします。」の音声が入力されると音声データとして記憶するとともに、音声認識し、「キッチン家電売場グループ  埼玉さんへ連絡」の箇所で、宛先となる店員端末４００を特定し、「キッチン家電売場のレジ応援をお願いします。」を伝達メッセージとして特定し、これらを、採番した館内放送番号とともに、記憶する（図７参照）。そして、館内放送管理装置１００ａは、特定した店員端末４００に、「キッチン家電売場のレジ応援をお願いします。」の伝達メッセージとともに送信する。店員端末４００で、表示中の「メッセージ再生要求」キーが押下されると、店員端末４００は、館内放送管理装置１００ａに接続され、記憶されている当該館内放送の音声データが再生される。したがって、店員端末４００を使用する店員は、元の音声を聞いて確認することができる。
【００３８】
図８（ｂ）は、一つのグループを構成する店員全員に向けて館内放送が行われた際に、当該グループの店員全員の店員端末４００に送信され、表示された館内放送のメッセージの一例を示す図である。一つのグループを構成する店員全員に向けて行われた館内放送のテキストデータは、一つのグループを構成する店員全員の店員端末４００のそれぞれに、送信される。「パソコン売場グループ  全員へ連絡」の箇所が、館内放送の宛先を示す。「商品Ａを説明できる人が対応してください。商品Ａの前でお客様がお待ちです。」の箇所が、館内放送の伝達メッセージを示す。
【００３９】
館内放送管理装置１００ａは、「パソコン売場グループ  全員へ連絡  商品Ａを説明できる人が対応してください。商品Ａの前でお客様がお待ちです。」の音声が入力されると音声データとして記憶するとともに、音声認識し、「パソコン売場グループ  全員へ連絡」の箇所で、宛先となるグループの店員端末を特定し、「商品Ａの説明できる人が対応してください。商品Ａの前でお客様がお待ちです。」を伝達メッセージとして特定し、これらを、採番した館内放送番号とともに、記憶する（図７参照）。そして、館内放送管理装置１００ａは、特定したグループの店員端末４００のそれぞれに、「商品Ａを説明できる人が対応してください。商品Ａの前でお客様がお待ちです。」の伝達メッセージとともに送信する。店員端末４００それぞれで、表示中の「メッセージ再生要求」キーが押下されると、店員端末４００は、館内放送管理装置１００ａに接続され、記憶されている当該館内放送の音声データが再生される。したがって、店員端末４００を使用する店員は、元の音声を聞いて確認することができる。
【００４０】
図９は、館内放送の際、館内放送管理装置１００ａの制御部１３０が実行する処理のフローチャートである。図９を参照して、館内放送の際、館内放送管理装置１００ａの制御部１３０が実行する処理について説明する。まず、音声入力部（マイクロフォン）１１０から音声メッセージが入力される（ステップＳ１０１）。次に、制御部１３０は、音声メッセージを音声データ化して、これを記憶する（ステップＳ１０２）。次に、制御部１３０は、音声メッセージを音声認識してテキストデータとして、これを記憶する（ステップＳ１０３）。尚、ステップＳ１０２とステップＳ１０３の処理は、同時に行われてもよい。館内放送管理装置１００ａの制御部１３０は、ステップＳ１０２とステップＳ１０３の処理を行って、入力された音声メッセージに関する情報を、館内放送テーブルに記憶する（図７参照）。
【００４１】
次に、館内放送管理装置１００ａの制御部１３０は、館内放送装置２００に、音声データを送信する（ステップＳ１０４）。館内放送装置２００は、音声データを受信して音声出力部（スピーカ）２１０から音声を出力する、即ち、館内放送を行う。最後に、館内放送管理装置１００ａの制御部１３０は、館内放送の音声メッセージの宛先となる店員の店員端末４００に、テキストデータを送信する（ステップＳ１０５）。店員端末４００は、テキストデータを受信して表示する（図８参照）。尚、ステップＳ１０４とステップＳ１０５の処理は、同時に行われてもよい。店員端末４００から「メッセージ再生要求」があると、当該店員端末４００は、館内放送管理装置１００ａに接続され、記憶されている当該館内放送の音声データを再生する。
【００４２】
以上のように、館内放送の際、宛先の店員端末４００に、テキストデータが表示されるので、店員は、館内放送を聞き逃した場合や一部が聞き取れなかった場合でも、店員端末４００に表示されるテキストデータで館内放送の内容を確認することができる。店員は、館内放送を聞き逃した場合や一部が聞き取れなかった場合で、確認したい箇所の音声認識に誤りがあった場合でも、店員端末４００から「メッセージ再生要求」を行って、元の音声を聞いて確認することができる。また、テキストデータの送信先の店員端末４００は、音声認識で特定されるので、館内放送時、特段の操作を行う必要はない。
【００４３】
上述したように、実施形態２の館内放送管理システム５００によれば、ユーザにとっての利便性を向上させることが可能である。
【００４４】
本発明は、上述の実施形態には限定されない。例えば、上述の実施形態においては、店員端末４００で、「メッセージ再生要求」のキーが押下されることによって、館内放送管理装置１００ａで元の音声の再生が行われるが、これに替えて、館内放送管理装置１００ａから、店員端末に、テキストデータとともに音声データを送信し、必要に応じて、店員端末４００で元の音声の再生を行うようにしてもよい。
【００４５】
また、上述の実施形態においては、館内放送装置２００は、館内放送管理装置１００ａから音声データを受信して音声出力部（スピーカ）２１０から音声を出力するが、音声データを受信するのではなく、館内放送管理装置１００ａに入力された音声を音声出力部（スピーカ）２１０から出力するものであってもよい。
【符号の説明】
【００４６】
１００、１００ａ  館内放送管理装置
１１０  音声入力部
１２０  音声認識部
１３０  制御部
１４０  記憶部
１５０  通信部
２００  館内放送装置
２１０  音声出力部
２２０  制御部
２２１  記憶部
２３０  通信部
４００  店員端末（通信端末）
４１０  操作入力部
４２０  表示部
４３０  音声出力部
４４０  制御部
４４１  記憶部
４５０  通信部
【図１】
2022003720.tif 000003
【図２】
2022003720.tif 000004
【図３】
2022003720.tif 000005
【図４】
2022003720.tif 000006
【図５】
2022003720.tif 000007
【図６】
2022003720.tif 000008
【図７】
2022003720.tif 000009
【図８】
2022003720.tif 000010
【図９】
2022003720.tif 000011
【手続補正書】
【提出日】令和3年10月7日(2021.10.7)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
宛先と伝達メッセージとを含む館内放送用の音声メッセージが入力されると、当該音声メッセージを音声データとして記憶するとともに、当該音声メッセージを音声認識して宛先と伝達メッセージとを特定し、特定した当該宛先に対応する通信端末に、特定した当該伝達メッセージを送信する制御部、
を備え、
館内放送を行う館内放送装置と通信可能に接続され、
前記制御部は、
前記館内放送装置に前記音声データを送信する、
館内放送管理装置。
【請求項２】
前記制御部は、
前記通信端末から前記伝達メッセージの音声再生要求があると、当該伝達メッセージに対応する前記音声データを当該通信端末に送信する、
請求項１に記載の館内放送管理装置。
【請求項３】
前記制御部は、
特定した前記宛先に対応する前記通信端末に、特定した前記伝達メッセージとともに、当該伝達メッセージに対応する前記音声データを送信する、
請求項１に記載の館内放送管理装置。
【請求項４】
館内放送管理装置と、通信端末とを備える館内放送管理システムであって、
前記館内放送管理装置は、宛先と伝達メッセージとを含む館内放送用の音声メッセージが入力されると、当該音声メッセージを音声データとして記憶するとともに、当該音声メッセージを音声認識して宛先と伝達メッセージとを特定し、特定した当該宛先に対応する前記通信端末に、特定した当該伝達メッセージを送信し、
前記通信端末は、当該伝達メッセージを受信して表示し、
前記館内放送管理システムは、館内放送を行う館内放送装置をさらに備え、
前記館内放送管理装置は、前記館内放送装置と通信可能に接続されており、前記音声データを前記館内放送装置に送信し、
前記館内放送装置は、前記音声データを受信して、音声を出力する、
館内放送管理システム。
【請求項５】
前記館内放送管理装置は、
前記通信端末から前記伝達メッセージの音声再生要求があると、当該伝達メッセージに対応する前記音声データを当該通信端末に送信する、
請求項４に記載の館内放送管理システム。
【請求項６】
前記館内放送管理装置は、特定した前記宛先に対応する前記通信端末に、特定した前記伝達メッセージとともに、当該伝達メッセージに対応する前記音声データを送信する、請求項４に記載の館内放送管理システム。
【請求項７】
館内放送を行う館内放送装置と通信可能に接続された館内放送管理装置が、
宛先と伝達メッセージとを含む館内放送用の音声メッセージが入力されると、当該音声メッセージを音声データとして記憶するとともに、当該音声メッセージを音声認識して宛先と伝達メッセージとを特定し、特定した当該宛先に対応する通信端末に、特定した当該伝達メッセージを送信し、
前記館内放送装置に前記音声データを送信する、
館内放送管理方法。