(57)【要約】【課題】保険契約申し込みと保険関係証書の発行を随時行うことができるよう業務の合理化と顧客サービスの向上を図る。【解決手段】顧客が、保険の申し込みを行う際に、保険会社サイト２０に接続すると保険会社サイトから顧客データに基いて予め記憶されているクリック項目に連動した案内文言音声が顧客側端末１１に送信される。顧客は、保険会社サイトから順次音声案内される項目ごとに内容・情報を入力・選択し終了すると申し込み送信する。保険会社サイトでは、顧客より送信されたデータを入力し保険関係証書印刷許可の通知を顧客側端末１１に送信する。保険関係証書印刷許可を確認した顧客は、手元のプリンタにて保険関係証書の印刷をして保険関係証書を取得することを特徴とする。【選択図】　　　　　図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客が保険の申し込みを行う際に、保険会社サイトに接続し保険会社サイトから顧客データに基いて予め保険会社サイトに記憶されているクリック項目に連動している保険申し込み必要項目入力案内文言を顧客側端末に自動音声すると、顧客は保険会社サイトから順次自動音声案内される案内に従い保険申し込みに必要な項目・内容・情報を入力し終了すると保険会社サイトに申し込み送信する。
【請求項２】
保険会社は申し込みデータを入力し、顧客に申し込みデータによる保険関係証書印刷許可を顧客側端末にメールにて通知し、保険会社からのメールによる保険関係証書印刷許可の確認を得た顧客は手元のプリンタにて保険関係証書を印刷する。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、顧客が操作性よく円滑、効率的に行うことを支援する保険会社との間で行う保険契約方法及び保険関係証書発行に関する。
【０００２】
【従来の技術】
顧客が保険会社と保険契約を行う場合は、まず、顧客が書面又はファックス等で保険会社に保険の申し込みを行い、保険申し込みを受けた保険会社は保険条件等を確認し保険関係証書を作成し、速達郵便・宅急便等で顧客へ届けることにより保険関係証書を取得する過程を経ている。又、インターネット通信により保険申し込みを行う場合でも顧客側端末のモニタ画面の文字のみの案内により必要情報を入力する方法が採られている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
書面またはファックス等による保険申し込み方法では、保険会社にて保険条件等の確認後保険関係証書発行そして配達という手続により、保険関係証書を早く必要とする場合でも保険関係証書を取得するには数日間を要する。
【０００４】
荷物の輸送を例えると、荷物の売り主は保険証書と送り状を運送状と共に買い手に送付しておく必要があるが、その前に保険証書が売り手の手元に届いている必要がある。売り手の手元に保険証書が届くのに数日間はかかるのであるから、保険証書を早急に必要とする場合、売り手に多大な危険負担が生じる恐れがある
【０００５】
又、保険申し込みを顧客側端末から端末モニタ画面の文字案内で必要情報を入力する場合、保険契約が成立しても万が一事故が生じた際に保険金が完全に支払われるには、保険申し込みの際必要な情報・内容・数字・記号等正確に入力されていなければならない。例えば、数字１か所の誤入力で高額な保険金が支払われないという危険も包含されている。
【０００６】
本発明は、顧客が保険の申し込みを行う際に、保険会社サイトから顧客側端末へのモニタ画面の文字という視覚部分のみでなく、音声案内という聴覚部分からの案内をも併用させることにより、いわゆる知識と経験豊かなベテランだけでなく初心者でも円滑、スムーズに保険申し込みができ、その場で保険関係証書を取得できるように支援する保険契約方法及び保険関係証書発行方法を提供することを目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上記問題を解決する為に、請求項１の保険申し込みに関する発明は顧客が保険の申し込みを行う際に保険会社サイトに接続すると、保険会社サイトから顧客のデータに基いて、予めクリック項目に連動して記憶された保険会社サイトから顧客側端末に保険申し込みに必要な項目、情報を自動音声すると、顧客は、保険会社サイトから順次自動音声案内される案内に従い保険申し込みに必要な項目、内容、情報を入力し終了すると保険会社サイトに申し込み送信する。
【０００８】
また、上記問題を解決する為に、請求項２の保険関係証書発行に関する発明は顧客側端末より顧客の保険申し込み送信を受けた保険会社サイトでは申し込みデータを入力し、顧客に申し込みデータによる保険関係証書印刷許可を顧客側端末にメールにて通知し、保険会社からのメールによる保険関係証書印刷許可の確認を得た顧客は保険会社サイトに接続して、手元のプリンタにて保険関係証書を印刷する。
【０００９】
【発明の実施の形態】
以下、本発明に係る実施の形態を図面に基いて説明する。
【００１０】
図１は、本発明の保険契約方法及び保険関係証書発行の形態を示す全体図である。図１において、ユーザーである顧客１０は顧客側端末１１よりインターネット通信を用いて保険会社の保険会社サイト２０に接続することができる。保険会社の保険会社サイト２０に接続することができるユーザー顧客１０は、あらかじめ保険会社に登録されることにより保険会社より識別番号を取得しており保険会社サイト２０に接続でき保険申し込みのできる者である。したがって、本発明においては、保険関係証書が即座に取得できる保険契約方法と保険関係証書発行により極めて業務に有効な貨物保険を例に説明するが、他の保険、例えば、生命保険や入院保険や医療保険等における申込書や告知書等、自動車保険、火災保険、賠償保険等の損害保険において保険関係証書が重要な役割を有する任意の保険においても、既に保険会社に登録されている顧客に限らず、新規申し込み者に対しても視覚部分のみならず、聴覚部分との双方総合案内により、申し込みに関する項目、情報案内のみならず重要事項説明の音声案内にも円滑、スムーズな保険申し込み方法と保険関係証書発行方法に適用できることはいうまでもないことを付記する。
【００１１】
図２は、保険会社にログインされたときの顧客側モニタ画面表示である。保険申し込みボタン７０と契約情報一覧ボタン８０からなる。
【００１２】
図３は、保険申し込みから保険関係証書発行までの流れを示した図である。保険の申し込みを行う顧客１０は、あらかじめ保険会社より顧客識別番号を取得している。顧客１０は端末１１よりインターネット通信より保険会社サイト２０に接続する。顧客側端末１１にはモニタ・ドライブ・キーマスター・プリンタ等を備えている。保険会社サイト２０は、制御部・記憶装置・（ＨＤＤ）・自動音声案内装置・自動メール配信装置等を備える。顧客識別番号より保険申し込み適性資格を有することを識別認識し１１２ログインさせる。保険会社サイト２０は、顧客１０が保険申し込みの際、入力項目をクリックすると、予め保険会社サイトに記憶されているクリック項目に連動している、項目の内容、情報、数字、等に関する案内文言音声を顧客側端末１１に送信する。顧客１０は音声案内に従い、クリック項目の内容、情報、数字、記号等を入力もしくは選択特定していく。入力終了すると、次の項目をクリックする。クリックされた項目に連動して記憶された案内文言音声が保険会社サイト２０より、顧客側端末１１に自動送信され音声案内される。音声案内に従って全ての入力項目の内容、情報、数字、記号、等が入力もしくは選択特定されると顧客側端末１１より保険会社サイト２０に申し込みボタン４１１をクリックして申し込み送信する。申し込み受付けをした保険会社サイト２０では、申し込み受付け処理をして、登録番号５０１を付与して保険関係証書作成処理１１５を行う。保険関係証書作成処理１１５を行うと、保険関係証書印刷処理１１６を行う。保険関係証書印刷処理１１６が終了すると顧客側端末１１に保険関係証書印刷許可の通知をメールにて配信する１１７。保険申し込みのできる顧客１０は予め保険会社に登録されている者であり、保険申し込み１０１、保険申し込み音声案内１１３、保険関係証書印刷処理１１６、保険関係証書印刷許可通知１１６、保険関係証書印刷処理１０７、等の行為を一連の流れのなかで行われることにより、保険申し込み者と保険関係証書印刷者を一致させる事ができる。
【００１３】
図４は、顧客１０が保険申し込みを行うために保険会社サイト２０にログインを許可され保険会社サイト２０から保険申し込みのための音声案内をされる流れを表した図である。顧客１０が保険会社サイト２０に接続する際、保険会社より既に取得している顧客識別番号を入力する。この識別番号は、予め顧客１０と保険会社と包括契約を結ぶ際に、顧客データ１２１、包括契約データ１２２、顧客料率データ１２３、とともに保険会社サイトに登録されている。顧客１０が保険申し込みの際、顧客識別番号入力１０２により、保険会社サイト２０は、保険申し込み適性顧客であることを認識識別すると共に顧客データ１２１、包括契約データ１２２、顧客料率データ１２３、より自動的に保険申し込み顧客側端末１１に自動音声送信１２４する。顧客データ１２１には、契約者名・住所・電話番号・メールアドレス・オープンポリシーナンバー・レート等が入力されている。包括契約データ１２２には、包括契約内容が入力されており、オープンポリーシーナンバーや保険条件等が入力されている。顧客料率データ１２３には、顧客の料率とその料率決定情報が記録されており、レート、貨物内容、貿易相手国等が入力されている。
【００１４】
図５は、顧客１０が顧客側端末１１より保険申し込みをする際、保険申し込み内容の項目図例である。保険申し込みボタン７０をクリックすると保険申し込み項目画面が表示される。顧客１０は図５の項目内容画面より順次項目ボタンをクリックする。ボタンがクリックされると、予め保険会社サイトに記憶されているクリックボタン連動の入力案内の文言音声が保険会社サイト２０より顧客側端末１１に送信される。
【００１５】
図６は、保険申し込みの際、保険会社サイト２０から顧客側端末１１へ自動音声で案内する音声文言の具体例である。顧客１０がログインを許され保険会社サイト２０に接続されると、図５とともに音声案内が顧客側端末１１へなされる。まず、音声案内に従って、必要項目を入力してください。次に、項目ごとにボタンをクリックして入力して行くのであるが、ボタンクリックと連動している保険会社サイト記憶音声文言の具体例を説明する。２０１対応の３０１被保険者名を入力してください。２０２対応の３０２インボイスナンバーを入力してください。２０３対応の３０３輸送形態を入力してください。２０４対応の３０４輸送用具を入力してください。２０５対応の３０５コンテナナンバーを入力してください。２０６対応の３０６クレジットナンバーを入力してください。２０７対応の３０７シアルナンバーを入力してください。２０８対応の３０８出航日を入力してください。２０９対応の３０９仕出地（港）を入力してください。２１０対応の３１０仕向地を入力してください。２１１対応の３１１最終仕向地（港）を入力してください。２１２対応の３１２貨物の明細・数量を入力してください。２１３対応の３１３インボイストータルを入力してください。２１４対応の３１４保険条件を入力してください。２１５対応の３１５Ｌ／Ｃなど他の条件があれば入力してください。２１６対応の３１６保険証書印刷枚数を入力してください。または、選択してください。２１７対応の３１７保険金額の付保割合を入力してください。３２１申し込み内容を画面で確認いたしますので、申し込み内容確認画面ボタン２２１をクリックしてください。
【００１６】
図７は、申し込み内容確認画面例である。顧客１０が保険会社サイト２０からの音声案内に従い入力・選択特定の後、申し込み内容確認ボタン２１８をクリックした次に表れる保険内容確認画面例である。保険会社サイト２０から顧客側端末１１に以下の音声案内がなされる．図７対応のこの内容で申し込みをしますか？申し込みをする場合は、申し込みボタン４１１をクリックしてください。内容を変更する場合は、変更ボタン４１２をクリックしてください。取り消す場合は、取り消しボタン４１３をクリックしてください。
【００１７】
図８は、保険契約内容画面例である。保険会社サイト２０では、保険申し込み受け付け処理１１４の後、登録番号５０１を付与して保険契約証書作成処理１１６行う。保険契約証書内容が保険契約内容であり、その契約内容画面例である。保険会社サイト２０では、保険契約証書作成処理の後、保険証書印刷処理１１６を行う。保険証書は保険会社によりその構成、記載項目、用語、文言等異なっているがその書式にあった保険証書印刷処理１０７を行う。印刷処理が終了すると、顧客側端末１１にメールにて保険証書印刷許可の通知１１７をする。保険証書印刷許可通知１１７により顧客は、保険会社サイトに接続し、必要枚数の保険証書を手元のプリンタで印刷する。例えば、ＤＵＰＬＩＣＡＴＥであれば、ＯＲＩＧＩＮＡＬ・ＤＵＰＬＩＣＡＴＥの２枚が、ＴＲＩＰＬＩＣＡＴＥであれば、ＯＲＩＧＩＮＡＬ・ＤＵＰＬＩＣＡＴＥ・ＴＲＩＰＬＩＣＡＴＥの３枚がそれぞれ印字された保険証書を手元のプリンタで印刷する。
【００１８】
図９は、契約内容の集計一覧画面例である。顧客１０は手元のモニタ上で保険契約集計票を確認することができる。１２５の契約情報データにより手元の端末モニタの契約情報一覧ボタン８０をクリックすると図９の画面が表示される。必要とする種類と範囲例えば、月次集計、年次集計等を印刷することができる。
【発明の効果】
本発明によれば、顧客が保険関係証書を必要とするとき、モニタの文字による視覚部分のみならず音声案内という聴覚部分との併用案内で、知識と経験豊かなベテランのみならず、知識も経験も少ない初心者でも、円滑、スムーズな申し込み入力・内容の確認ができ、随時保険関係証書を取得でき業務の効率・合理化と顧客のサービスの向上が図れる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態に係る保険契約方法及び保険関係証書発行方法の形態を示す全体図である。
【図２】本発明の実施の形態に係る設定画面を示す図である。
【図３】本発明の実施の形態に係る保険申込みから保険関係証書発行までの流れを示した図である。
【図４】本発明の実施の形態に係る保険申込みと保険会社サイトから音声案内される流れを表した図である。
【図５】本発明の実施の形態に係る保険申込みの際の入力項目を表した表示例である。
【図６】本発明の実施の形態に係る音声案内の文言例を表した表示例である。
【図７】本発明の実施の形態に係る保険申し込み内容確認を示す表示例である。
【図８】本発明の実施の形態に係る保険契約内容を示す表示例である。
【図９】本発明の実施の形態に係る保険の契約情報を示す表示例である。
【図１０】本発明の実施の形態に係る表示例である。
【図１１】本発明の実施の形態に係る音声案内の文言例を表した表示例である。
【符号の説明】
１１　　顧客側端末
２０　　保険会社サイト
１０１　保険申込処理
１０３　保険申込事項入力処理
１０４　保険申込送信処理
１０７　保険関係証書印刷処理
１１３　保険申込案内処理
１１４　保険申込受付け処理
１２４　申し込み自動音声案内処理
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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