(57)【要約】【課題】マーケティングに関する情報の収集を行なっていることをユーザに悟らせずに、仮想の人物と仮想会話を行なっていくなかで、正確なマーケティング情報を収集する。【解決手段】本発明は、ユーザからの音声を音声識別部１２によって識別し、この識別結果及び次の会話情報を決定するための決定情報に基づいて、次の会話情報を決定し、音声情報出力部１４からユーザに決定された会話情報を出力する。ユーザからの応答音声は、会話情報と関連付けられて、マーケティング情報部３ｃに記憶される。【選択図】    図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の会話情報と、前記複数の会話情報に関連付けられ、前記会話情報を決定するための決定情報を含み、マーケティングに関する情報を収集するためのシナリオ情報を格納する手段と、
会話情報に応答したユーザからの音声を識別する手段と、
前記識別された音声及び前記識別された音声に対応する会話情報に関連付けられた前記決定情報に基づいて、前記会話情報を決定する手段と、
前記決定された会話情報を前記ユーザに出力する手段と、
前記出力された会話情報に対応するユーザからの音声を取得し、この取得された音声を前記決定された会話情報及びユーザの識別情報に関連付けて格納する手段と
を具備することを特徴とするマーケティング情報収集装置。
【請求項２】
前記ユーザの識別情報は、前記ユーザの電話番号を含むことを特徴とする請求項１記載のマーケティング情報収集装置。
【請求項３】
前記ユーザの識別情報は、パスワードを含むことを特徴とする請求項１記載のマーケティング情報収集装置。
【請求項４】
前記取得された音声の取得日時を示す情報を、前記取得された音声とともに格納する手段をさらに具備することを特徴とする請求項１記載のマーケティング情報収集装置。
【請求項５】
前記複数の会話情報は、前記決定情報によって互いに関連付けられていることを特徴とする請求項１記載のマーケティング情報収集装置。
【請求項６】
前記複数の会話情報にそれぞれ関連付けて、動画情報を格納する手段をさらに具備し、
前記会話情報出力手段は、前記決定された会話情報及び、前記決定された会話情報に関連付けられた動画情報を出力することを特徴とする請求項１記載のマーケティング情報収集装置。
【請求項７】
前記会話情報は、著名な人物の音声情報を含むことを特徴とする請求項１記載のマーケティング情報収集装置。
【請求項８】
前記動画情報は、著名な人物の映像情報を含むことを特徴とする請求項６記載のマーケティング情報収集装置。
【請求項９】
複数の会話情報と、前記複数の会話情報に関連付けられ、前記会話情報を決定するための決定情報を含み、マーケティングに関する情報を収集するためのシナリオ情報を格納する手段を具備するマーケティング情報収集装置におけるマーケティング情報収集方法において、
会話情報に応答したユーザからの音声を識別し、
前記識別された音声及び前記識別された音声に対応する会話情報に関連付けられた前記決定情報に基づいて、前記会話情報を決定し、
前記決定された会話情報を前記ユーザに出力し、
前記出力された会話情報に対応するユーザからの音声を取得し、この取得された音声を前記決定された会話情報及びユーザの識別情報に関連付けて格納することを特徴とするマーケティング情報収集方法。
【請求項１０】
前記取得した音声を格納するステップは、さらに、前記取得された音声の取得日時を示す情報を、前記取得された音声とともに格納することを特徴とする請求項９記載のマーケティング情報収集方法。
【請求項１１】
前記複数の会話情報は、前記決定情報によって互いに関連付けられていることを特徴とする請求項９記載のマーケティング情報収集方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、マーケティング情報収集システムに関し、特に、仮想会話システムを使用したマーケティング情報収集装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
マーケティング情報を収集する方法として、マーケティングに関する質問を行ない、その質問に対する回答を、インターネットなどを利用して収集する方法が広く知られている。
【０００３】
一方、近年、音声識別技術を使用して、ユーザの音声を解読し、この解読結果にしたがって、シナリオを展開して、仮想の人物との対話を楽しむ仮想会話システムが開発されている（非特許文献１参照。）。
【０００４】
【非特許文献１】
ＥＺバーチャルトーク（インターネットＵＲＬ：ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ａｕ．ｋｄｄｉ．ｃｏｍ／ｅｚｗｅｂ／ｃｏｎｔｅｎｔｓ／ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ／ｉｎｄｅｘ．ｈｔｍｌ＃ＥＺ＿ＶＩＲＴＵＡＬＴＡＬＫ）
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来のインターネットを利用したマーケティング情報の収集方法においては、マーケティングに関する質問を行なっていることが自明であり、ユーザが、そのこと自体を意識して回答を行なうことから、正確なマーケティング情報を収集することができないという問題があった。
【０００６】
また、従来の仮想会話システムは、仮想の人物と仮想の会話を楽しむための目的であって、マーケティング情報を収集する技術については開示されていない。
【０００７】
本発明は、上記実情に鑑みてなされたものであり、マーケティングに関する情報の収集を行なっていることをユーザに悟らせずに、仮想の人物と仮想会話を行なっていくなかで、正確なマーケティング情報を収集することができるマーケティング情報収集装置を提供することを目的とする。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
したがって、上記目的を達成するために、本発明の第１の発明は、複数の会話情報と、前記複数の会話情報に関連付けられ、前記会話情報を決定するための決定情報を含み、マーケティングに関する情報を収集するためのシナリオ情報を格納する手段と、会話情報に応答したユーザからの音声を識別する手段と、前記識別された音声及び前記識別された音声に対応する会話情報に関連付けられた前記決定情報に基づいて、前記会話情報を決定する手段と、前記決定された会話情報を前記ユーザに出力する手段と、前記出力された会話情報に対応するユーザからの音声を取得し、この取得された音声を前記決定された会話情報及びユーザの識別情報に関連付けて格納する手段とを具備することを特徴とするマーケティング情報収集装置、である。
【０００９】
また、本発明の第２の発明は、複数の会話情報と、前記複数の会話情報に関連付けられ、前記会話情報を決定するための決定情報を含み、マーケティングに関する情報を収集するためのシナリオ情報を格納する手段を具備するマーケティング情報収集装置におけるマーケティング情報収集方法において、会話情報に応答したユーザからの音声を識別し、前記識別された音声及び前記識別された音声に対応する会話情報に関連付けられた前記決定情報に基づいて、前記会話情報を決定し、前記決定された会話情報を前記ユーザに出力し、前記出力された会話情報に対応するユーザからの音声を取得し、この取得された音声を前記決定された会話情報及びユーザの識別情報に関連付けて格納することを特徴とするマーケティング情報収集方法、である。
【００１０】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照して、本発明の実施の形態に係るマーケティング情報収集システムについて説明する。
【００１１】
図１は、本発明の実施の形態に係るマーケティング情報収集システムの概略構成を示す図である。
【００１２】
同図に示すように、ユーザの電話４ａ，４ｃ及び携帯電話４ｂは、公衆網（電話回線）１を介して、サーバコンピュータ２にアクセスが可能である。サーバコンピュータ２は、データベース３を有しており、ユーザの電話４ａ，４ｃ及び携帯電話４ｂからの着信に対して、本発明の実施の形態に係るマーケティング情報の収集処理を行なう。
【００１３】
図２は、本発明の実施の形態に係るマーケティング情報収集システムの機能ブロック図である。
【００１４】
同図に示すように、サーバコンピュータ２は、ユーザ判定部１１、音声識別部１２、シナリオ制御部１３及び音声情報出力部１４を有している。
【００１５】
ユーザ判定部１１は、ユーザから着信があった場合に、データベース３の認証用情報部３ｂに格納された情報に基づいて、ユーザの認証処理を行ない、また、ユーザの認証処理において得たユーザＩＤをマーケティング情報部３ｃに格納する。
【００１６】
音声識別部１２は、ユーザからの音声を識別するだけではなく、音声から、性別、感情などの付加的な情報をも判断する。なお、このような音声識別処理技術は、例えば、特開２００２−９１４８２号公報に開示されている。
【００１７】
シナリオ制御部１３は、音声識別部１２によって識別された音声及び付加的情報に基づいて、データベース３に格納されているシナリオ情報部３ａにアクセスを行ない、シナリオ情報部３ａを取得し、この取得したシナリオ情報を音声情報出力部１４に出力する。
【００１８】
また、シナリオ制御部１３は、音声情報出力部１４から出力された情報に応答するユーザの音声をユーザ判定部１１から取得し、この取得した応答音声情報をマーケティング情報部３ｃに格納するなどの処理を行なう。
【００１９】
音声情報出力部１４は、シナリオ制御部１３によって取得された会話情報などをユーザに出力する。
【００２０】
図３は、シナリオ情報部３ａの構造を示す図である。
【００２１】
同図に示すように、シナリオ情報部３ａには、システムの電話番号２１、シナリオ２２、会話情報２３、動画情報２４及び決定情報２５が格納される。
【００２２】
システムの電話番号２１は、ユーザからダイヤルされるシステムの電話番号であり、シナリオ２２の項目は、シナリオの識別情報を示ししている。
【００２３】
会話情報２３の項目は、シナリオを構成する会話情報を示している。図３に示した例においては、シナリオ１は、会話情報Ｃ１−１〜Ｃ１−４を有し、シナリオ２は、会話情報Ｃ２−１〜Ｃ２−５を有している。
【００２４】
この会話情報２３は、互いに関連付けられており、その関連付けは、決定情報２５によって行なわれる。決定情報２５については、後述する。本発明の実施の形態においては、この会話情報が、マーケティング情報などを取得するための情報となっている。
【００２５】
また、本発明の実施の形態においては、会話情報の音声が著名人の音声（例えば、アイドル、スターなど）となっている。
【００２６】
この会話情報としては、例えば、下記のものが挙げられる。
【００２７】
１．  ユーザの特定例
１−１．  性別の特定
会話情報  Ｑ：「もしもし、こんにちは。電話ありがとうね。」
ユーザ      Ａ：「もしもし、こんにちは。はじめまして。」
このような会話情報を用意し、ユーザの応答音声のトーンや波長で性別を識別することができる。
【００２８】
１−２．  ユーザの現在所在地の特定
会話情報  Ｑ：「僕は東京に出てきて、もう２年になるんだけど、君は今どこに住んでいるのかな？」
ユーザ      Ａ：「東京だよ」…東京在住
このような会話情報を用意し、ユーザの現所在地を特定することができる。
【００２９】
１−３．  ユーザの年齢層の特定
会話情報  Ｑ：「僕が始めて、「○○○」を食べたのが小学５年生の時なんだ。君は何時頃だった」
ユーザ      Ａ：「私も小学生だったかな」…２０代
このような会話情報を用意し、ユーザの年齢層を特定することができる。
【００３０】
２．  商品、サービス等の評価・利用状況調査
２−１．  商品・サービスの評価
会話情報  Ｑ：「○○○○買ってくれてありがとうね。どう？美味しかった」
ユーザ      Ａ：「うん。とっても美味しかった」…美味しかった
Ａ：「うー私にはちょっと味が濃いかな」…味が濃い
このような会話情報を用意し、商品・サービスの評価を知ることができる。
【００３１】
２−２．  ユーザの嗜好の特定
会話情報  Ｑ：「僕は九州の出身だから○○が好きなんだよね。君は何味が好き」
ユーザ      Ａ：「○○味」…○○味
Ａ：「私はいつも××味だよ」…××味
このような会話情報を用意し、ユーザの嗜好を特定することができる。
【００３２】
２−３．  購入場所の特定
会話情報  Ｑ：「僕は時間帯が不規則だから、コンビニ大好きなんだけど、いつもどこで買うの」
このような会話情報を用意し、ユーザの購入場所を特定することができる。
【００３３】
ユーザ      Ａ：「私もコンビニが多いかな」…コンビニエンスストア
２−４．  消費度合いの特定
会話情報  Ｑ：「僕は週に３回は○○を食べるんだけど、君は週にどれくらい」
ユーザ      Ａ：「うーん。週に２回位かな」…週２回
このような会話情報を用意し、消費度合いを特定することができる。
【００３４】
このように、収集したい情報に応じて、シナリオを構成する会話情報を決定することにより、適切なマーケティング情報を収集することができる。
【００３５】
動画情報２４の項目は、会話情報２３と関連付けられ、会話情報の内容に対応する動画情報が格納される。例えば、会話情報に併せて、アイドルが当該会話情報を話す動画情報が格納される。
【００３６】
決定情報２５の項目には、会話情報２３に対するユーザの応答音声の識別結果に基づいて、次に、どの会話情報を出力するかを決定する情報が格納される。図３において、会話情報Ｃ１−１に対応する決定情報Ｄ１−１であるが、この決定情報Ｄ１−１には、例えば、次のような情報が格納される。すなわち、会話情報Ｃ１−１に対する応答音声の音声識別結果が、
（ａ）  性別が「男」であり、「喜んでいる」場合には、会話情報Ｃ１−３を出力
（ｂ）  性別が「女」であり、「喜んでいる」場合には、会話情報Ｃ１−２を出力
（ｃ）  性別が「男」であり、「怒っている」場合には、次の会話情報なし
（ｄ）  性別が「女」であり、「怒っている」場合には、会話情報Ｃ１−４を出力
のように会話情報の関連付けを行なう。この決定情報による会話情報の関連付けの方法は、種々考えられる。
【００３７】
図４は、会話情報Ｃ−１〜Ｃ−１１が、決定情報によって、シーケンシャルに関連付けられている場合を示す図であり、図５は、決定情報によって、会話情報Ｃ−２１〜Ｃ−２９がシーケンシャルではない形態で関連付けられている場合を示す図である。
【００３８】
図６は、認証用情報部３ｂの構造を示す図である。
【００３９】
同図に示すように、認証用情報部３ｂには、ユーザ毎に、システムの電話番号、ユーザの電話番号、ユーザのＩＤ、ユーザのパスワードが格納されている。図６においては、ユーザＡのシステムの電話番号３１−１、ユーザＡの電話番号３１−２、ユーザＡのＩＤ３１−３、ユーザＡのパスワード３１−４、ユーザＢのシステムの電話番号３２−１、ユーザＢの電話番号３２−２、ユーザＢのＩＤ３２−３、ユーザＢのパスワード３２−４を示している。これら情報は、マーケティング情報収集装置にユーザがアクセスする場合の認証処理に使用される。
【００４０】
図７は、マーケティング情報部３ｃの構造を示す図である。
【００４１】
同図に示すように、マーケティング情報部３ｃには、ユーザのＩＤ（Ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ  Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ）４１、番号４２、会話情報４３、応答音声情報４４、及び日時情報４５が格納される。
【００４２】
マーケティング情報部３ｃにおいては、ユーザＩＤ毎に、会話情報４３、応答音声情報４４、及び日時情報４５が管理される。なお、ここでは、ユーザＩＤをユーザの識別情報としているが、ユーザを識別するものであればよい（例えば、ユーザの電話番号、パスワードなど）。
【００４３】
番号４２の項目には、ユーザＩＤ毎に、シーケンシャルに番号が割り当てられる。応答音声情報４４の項目には、会話情報に対応するユーザの応答音声情報が格納され、日時情報４５の項目には、応答音声情報を取得した日時情報が格納される。
【００４４】
図７において、ユーザＩＤ「○○○○」の５番目に取得された情報は、会話情報Ｃ３−３に対応する応答音声情報Ｒ３−３であり、その取得時刻は、２００３年２月１０日  ９時００分であることが示されている。
【００４５】
また、ユーザＩＤ「△△△△」の４番目に取得された情報は、会話情報ＣＮ−５に対応する応答音声情報ＲＮ−５であり、その取得時刻は、２０００年５月２日  １０時００分であることが示されている。
【００４６】
次に、本発明の実施の形態に係るマーケティング情報収集システムの動作について、図８及び図９のフローチャートを参照して説明する。
【００４７】
まず、本発明の実施の形態に係る情報収集システムにユーザからの着信があったか否かの判断が行なわれ（Ｓ１）、着信があったと判断された場合には、次に、１回目の着信であるか否かの判断が行なわれる（Ｓ２）。
【００４８】
この１回目の着信であるか否かの判断は、マーケティング情報部３ｃにユーザの電話番号に対応するユーザＩＤが記憶されている場合には、１回目の着信ではないと判断される。ユーザの電話番号とユーザＩＤとの関係は、認証用情報部３ｂを参照することにより行なわれる。
【００４９】
１回目の着信であると判断された場合、次に、ユーザからの認証情報を受け付け（Ｓ３）、入力された認証情報が正しいか否かの判断が行なわれる（Ｓ４）。この認証情報が正しいか否かの判断は、ユーザから通知されるユーザの電話番号をキーとして、入力される認証情報と、認証用情報部３ｂに格納された認証情報とが一致しているか否かにより決定される。本発明の実施の形態においては、ユーザによって入力される認証情報は、ユーザのＩＤ及びユーザのパスワードであり、ユーザのシステムの電話番号は着信先の番号であり、ユーザの電話番号については、電話番号通知設定になっているものとする。
【００５０】
Ｓ４において、認証情報が正しいと判断された場合には、ログインが認められ、正しくないと判断された場合には、再度、認証情報の入力が行なわれる。一方、Ｓ２において、１回目の着信ではないと判断された場合には、認証情報のユーザによる入力は行なわずに、ユーザの電話番号及びシステムの電話番号に基づいて、認証情報部３ｂに格納された認証情報を参照して、認証処理を行なう。そして、Ｓ５において正しいと判断された場合には、ログインが認められ、正しくないと判断された場合には、Ｓ３の処理に移り、認証情報の入力が行なわれる。
【００５１】
ログインが行なわれると、図９に示すように、まず、最初の会話情報及び動画情報をユーザに出力する（Ｓ１１）。この最初の会話情報等は、システム毎に予め定められているものとする。そして、出力した会話情報及び動画情報に対応する応答音声を受信し、音声の識別処理を行なう（Ｓ１２）。
【００５２】
そして、応答音声の識別結果及び会話情報に対応する決定情報に基づいて、次の会話情報及び動画情報を決定し（Ｓ１３）、決定された会話情報及び動画情報を出力する（Ｓ１４）。
【００５３】
次に、Ｓ１４において出力された会話情報などに対する応答音声を受信したか否かの判断が行なわれ（Ｓ１５）、受信したと判断された場合には、日時情報を取得し（Ｓ１６）、受信した応答音声及び取得した日時情報を、図７に示すように、ユーザＩＤ及び会話情報に関連付けてマーケティング情報部３ｃに格納する（Ｓ１７）。また、この際、ユーザＩＤ毎に、記録される応答音声毎にシーケンシャルな番号が付与され、登録される。
【００５４】
その後、Ｓ１４において出力された会話情報等に対応する決定情報に基づいて、Ｓ１４において出力された会話情報などが最後の会話情報か否かの判断を行なう（Ｓ１８）。Ｓ１８において、最後の会話情報であると判断された場合には、処理を終了する。一方、最後の会話情報ではないと判断された場合には、Ｓ１２の処理に戻る。
【００５５】
図１０は、本発明の実施の形態に係るマーケティング情報収集システムを利用した場合の会話イメージの一例を示す図である。
【００５６】
したがって、本発明の実施の形態に係るマーケティング情報収集システムによれば、仮想会話をユーザと行ないながらマーケティング情報を収集するので、ユーザからより正確なマーケティング情報を収集することができる。
【００５７】
また、ユーザの音声を会話情報と関連付けて記憶するので、ユーザの生の声を直接聞くことができ、より正確なマーケティング調査を行なうことができる。さらに、格納される応答音声データには、日時情報やシーケンシャルな番号などの付加情報を付するので、これら付加情報をマーケティング情報の抽出の際のキーとすることができ、マーケティング情報の抽出に便利である。
【００５８】
なお、上述の実施の形態においては、会話情報と動画情報とを関連付ける場合について説明したが、会話情報のみであってもよい。
【００５９】
なお、本発明は上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合わせにより、種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。さらに、異なる実施形態にわたる構成要素を適宜組み合わせてもよい。
【００６０】
【発明の効果】
以上詳記したように、本発明によれば、マーケティングに関する情報の収集を行なっていることをユーザに悟らせずに、仮想の人物と仮想会話を行なっていくなかで、正確なマーケティング情報を収集することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態に係るマーケティング情報収集システムの概略構成を示す図である。
【図２】本発明の実施の形態に係るマーケティング情報収集システムの機能を示す機能ブロック図である。
【図３】シナリオ情報部３ａの構造を示す図である。
【図４】会話情報Ｃ−１〜Ｃ−１１が、決定情報によって、シーケンシャルに関連付けられている場合を示す図である。
【図５】決定情報によって、会話情報Ｃ−２１〜Ｃ−２９がシーケンシャルではない形態で関連付けられている場合を示す図である。
【図６】認証用情報部３ｂの構造を示す図である。
【図７】マーケティング情報部３ｃの構造を示す図である。
【図８】本発明の実施の形態に係る情報収集システムの動作について説明するためのフローチャートである。
【図９】本発明の実施の形態に係る情報収集システムの動作について説明するためのフローチャートである。
【図１０】本発明の実施の形態に係るマーケティング情報収集システムを利用した場合の会話イメージの一例を示す図である。
【符号の説明】
１…公衆網、２…サーバコンピュータ、３…データベース、３ａ…シナリオ情報部、３ｂ…認証用情報部、３ｃ…マーケティングデータ情報部、４ａ〜４ｃ…電話、１１…ユーザ判定部、１２…音声認識部、１３…シナリオ制御部、１４…音声情報出力部、２１…システムの電話番号、２２…シナリオ、２３…会話情報、２４…動画情報、２５…決定情報、４１…ユーザＩＤ、４２…番号、４３…会話情報、４４…応答音声、４５…日時情報。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
2004350033.tif 000008
【図７】
2004350033.tif 000009
【図８】
2004350033.tif 000010
【図９】
2004350033.tif 000011
【図１０】
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