(57)【要約】【課題】全国のＡＴＭの改造作業進捗状況を、ＰＣのプラウザに表示可能にし、定量的、正確に、社内の各部署から同時にアクセス可能にすることを目的とする。【解決手段】複数の作業現場（顧客の店舗内）１を管轄する複数の出動拠点２と全体を統括する統括部署３とからなるイントラネットにＷｅｂアプリケーションを使用した、全国のＡＴＭ改造作業進捗状況を管理する作業進捗管理システムであって、各出動拠点２は、各作業現場からの作業進捗情報を受信し、入力して、統括部署３に送信し、統括部署３は、受信した作業進捗情報をその都度記憶するとともに、所定時刻毎に集計し、計算・編集して、出動拠点毎の各作業現場の作業進捗状況を表示する「店舗一覧表」、「出動拠点／地域／全体の作業進捗状況一覧表」、「全体作業進捗状況推移一覧表」等を作成し、各部署のＰＣ１０、１３、１５のプラウザに表示可能にした。【選択図】　　　　図１
2004133527.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信ネットワークを介して接続され、夫々が少なくともパソコン（パーソナルコンピュータ）を備えており、複数の出動拠点と、サーバを備える統括部署と、営業事業部その他の社内関連部署と、から成るイントラネットに、Ｗｅｂアプリケーションを使用した、多数の作業現場（顧客の店舗内）の作業進捗状況を管理する作業進捗管理システムであって、
各作業現場の携帯端末は、作業者により操作され、作業進捗情報としての作業開始時刻、作業終了日時、作業実施内容（トラブルの内容）、改造作業者名、を入力し、管轄の出動拠点に送信する機能を有し、
各出動拠点は、管轄の各作業現場から前記作業進捗情報を受信してＷｅｂ上に入力し、統括部署に送信する機能、作業現場の実作業を監視する機能、作業応援としての人の派遣指示及び必要部品を手配する機能を有し、
統括部署は、受信した作業進捗情報を集計し、計算・編集して、作業進捗状況の報告書を作成し、公開可能に保存する機能、全作業の進捗を監視する機能、並びに顧客システム管理センタ、営業事業部その他の社内関連部署へ作業進捗状況を報告する機能を有する、
ことを特徴とする作業進捗管理システム。
【請求項２】
請求項１記載の作業進捗管理システムにおいて、
出動拠点は、作業現場の作業進捗が予定より遅延した場合又は異常が発生した場合、その状況を受信し、統括部署へ通知・通報する機能を有する、
ことを特徴とする作業進捗管理システム。
【請求項３】
請求項１記載の作業進捗管理システムにおいて、
統括部署は、指定された時刻又は時間間隔毎に、作業進捗状況の報告を顧客管理システムの携帯端末に送信する機能を有する、
ことを特徴とする作業進捗管理システム。
【請求項４】
請求項１記載の作業進捗管理システムにおいて、
報告する内容は、地域別、拠点別、機種別、全作業の進捗状況を選択する機能を有する
ことを特徴とする作業進捗管理システム。
【請求項５】
請求項１記載の作業進捗管理システムにおいて、
作業進捗状況の報告書には、出動拠点毎の各店舗の作業進捗状況を表示する「店舗一覧表」、現時点（報告書作成時点）の出動拠点毎、地域毎、全体の作業進捗状況を表示する「出動拠点／地域／全体の作業進捗状況一覧表」、全体の作業進捗状況の所定時刻毎又は所定時間間隔毎の推移を表示する「全体作業進捗状況推移一覧表」、を含む、
ことを特徴とする作業進捗管理システム。
【請求項６】
請求項５記載の作業進捗管理システムにおいて、
「店舗一覧表」の表示項目には、支店／出張所名、店番、サイトコード、改造開始日時、改造終了日時、遅れ時間、完了台数、障害対策支援システム登録の有無、クリックすることで店舗毎の管理画面を表示する更新ボタンを含み、
「出動拠点／地域／全体の作業進捗状況一覧表」及び「全体作業進捗状況推移一覧表」の表示項目には、いずれも、対象店舗数、対象ＡＴＭ台数、改造作業中店舗数、改造作業完了店舗数及び全体に占める比率、改造作業完了ＡＴＭ台数及び全体に占める比率、トラブル報告店舗数、を含む、
ことを特徴とする作業進捗管理システム。
【請求項７】
通信ネットワークを介して接続され、少なくとも複数の作業現場（顧客の店舗内）を管轄し、少なくともパソコン（パーソナルコンピュータ）を備える複数の出動拠点と、全体を統括する少なくともパソコンとサーバを備える統括部署とからなるイントラネットに、Ｗｅｂアプリケーションを使用した、多数の作業現場の作業進捗状況を管理する作業進捗管理システムであって、
各出動拠点は、管轄する各作業現場からの作業進捗情報を受信し、入力して、統括部署に送信する機能を有し、
統括部署は、各出動拠点から受信した各作業現場毎の作業進捗情報をその都度記憶するとともに、所定時刻毎又は所定時間間隔毎で集計し、計算・編集して、出動拠点毎の各作業現場の作業進捗状況を表示する「店舗一覧表」、及び現時点（検索時点）の出動拠点毎、地域毎、全体の作業進捗状況を表示する「出動拠点／地域／全体の作業進捗状況一覧表」、並びに全体の作業進捗状況の所定時刻毎又は所定時間間隔毎の推移を表示する「全体作業進捗状況推移一覧表」を作成し、
各一覧表を各部署においてパソコンのプラウザ上に表示可能にする、各機能、を有する、
ことを特徴とする作業進捗管理システム。
【請求項８】
請求項７記載の作業進捗管理システムにおける、
各作業現場からの作業進捗情報には、作業開始日時、作業終了日時、作業実施内容（トラブルの内容）、改造作業者名、を含み、
「店舗一覧表」の表示項目には、支店／出張所名、店番、サイトコード、改造開始日時、改造終了日時、遅れ時間、完了台数、障害対策支援システム登録の有無、クリックすることで店舗毎の管理画面を表示する更新ボタン、を含み、
「出動拠点／地域／全体の作業進捗状況一覧表」及び「全体作業進捗状況推移一覧表」の表示項目には、いずれも、対象店舗数、対象ＡＴＭ台数、改造作業中店舗数、改造作業完了店舗数及び全体に占める比率、改造作業完了ＡＴＭ台数及び全体に占める比率、トラブル報告店舗数、を含む、
ことを特徴とする作業進捗管理システム。
【請求項９】
複数の作業現場（顧客の店舗内）を管轄する出動拠点、全体を統括する統括部署により、全作業現場の作業進捗状況を管理する作業進捗管理システムであって、
社内ホームページにおいて「作業進捗管理システム」をリンクして、「ログイン画面」を表示する機能、
「ログイン画面」で、操作者ＩＤ及びパスワードを入力して認証を受けることにより、検索のためのキーワードを入力又は選択して指定できる「店舗検索／機能選択画面」を表示する機能、
「店舗検索／機能選択画面」において、検索キーとして所望の「出動拠点」を指定することにより、該出動拠点内の各店舗（作業現場）毎の作業進捗状況を表示する「店舗一覧表示画面」を表示する機能、
「店舗検索／機能選択画面」において、「改造作業進捗状況表示」をリンクして、現時点（検索時点）の出動拠点毎、地域毎、全体の作業進捗状況を表示する「出動拠点／地域／全体の作業進捗状況管理画面」を表示する機能、
「店舗検索／機能選択画面」において、「改造作業進捗状況推移表示」をリンクして、所定時刻毎又は所定時間間隔毎の全体の作業進捗状況の推移を表示する「全体作業進捗状況推移管理画面」を表示する機能、
出動拠点において、「店舗検索／機能選択画面」における検索キーとして所望の「店番」の番号を入力するか、「店舗一覧表示画面」において所望の店舗（作業現場）の更新ボタンをクリックすることにより、プリセット情報で更新不可能な店舗（作業現場）情報及び更新可能な作業進捗管理情報を含む作業進捗状況の詳細を表示する「店舗毎の管理画面」（更新用）を表示する機能、
出動拠点以外の部署において、「店舗検索／機能選択画面」における検索キーとして所望の「店番」の番号を入力するか、「店舗一覧表示画面」において所望の店舗の更新ボタンをクリックすることにより、プリセット情報で更新不可能な店舗（作業現場）情報及び更新不可能な作業進捗管理情報を含む作業進捗状況の詳細を表示する「店舗毎の管理画面」（参照用）を表示する機能、
を有することを特徴とする作業進捗管理システム。
【請求項１０】
請求項９記載の作業進捗管理システムにおける、
「店舗検索／機能選択画面」における指定可能の検索キーには、店番、サイトコード、支店／出張所名、対象地域名、出動拠点名、作業拠点名、作業日、作業時間、積み残しの有無、作業中止／延期の有無、トラブル概要の有無、障害対策支援システム登録の有無、改造作業進捗状況、改造作業遅延店舗表示の有無、検索キー、クリアキー、改造作業進捗状況表示（リンクキー）、改造作業進捗推移表示（リンクキー）、を含み、
「店舗一覧表示画面」の表示項目には、支店／出張所名、店番、サイトコード、改造開始日時、改造終了日時、遅れ時間、完了台数、障害対策支援システム登録の有無、クリックすることで店舗毎の管理画面を表示する更新ボタン、を含み、
また「店舗毎の管理画面」（更新用）及び「店舗毎の管理画面」（参照用）における店舗（作業現場）情報の表示項目には、いずれも、支店／出張所名、店番、サイトコード、住所、夜間電話番号、地域名、出動拠点名、作業拠点名、開始予定日時、作業終了予定日時、改造予定作業者名、を含み、
また「店舗毎の管理画面」（更新用）における作業進捗管理情報の表示項目には、改造開始日時、改造終了日時、改造作業者名、作業中止／延期の有無、積み残しの有無、作業終了ＡＴＭ台数の機種と台数、トラブル概要、障害対策支援システム登録の有無、障害対策支援システム問合せＮｏ、支援席（リンクキー）、「登録」キー、「閉じる」キー、を含み、
「店舗毎の管理画面」（参照用）における作業進捗管理情報の表示項目には、改造開始日時、改造終了日時、改造作業者名、作業中止／延期の有無、積み残しの有無、作業終了ＡＴＭ台数の機種と台数、トラブル概要、障害対策支援システム登録の有無、障害対策支援システム問合せＮｏ、「閉じる」キー、を含み、
「出動拠点／地域／全体の作業進捗状況管理画面」及び「全体作業進捗状況推移管理画面」における表示項目には、いずれも、対象店舗数、対象ＡＴＭ台数、改造作業中店舗数、改造作業完了店舗数及び全体に占める比率、改造作業完了ＡＴＭ台数及び全体に占める比率、トラブル報告店舗数、を含む、
ことを特徴とする作業進捗管理システム。
【請求項１１】
複数の作業現場（顧客の店舗内）を管轄する出動拠点、全体を統括する統括部署により、全作業現場の作業進捗状況を管理する作業進捗管理システムのためのプログラムであって、コンピュータに、
社内ホームページにおいて「作業進捗管理システム」にリンクして、「ログイン画面」を表示する機能、
「ログイン画面」で、操作者ＩＤ及びパスワードを入力して認証を受けることにより、検索のためのキーワードを入力又は選択して指定できる「店舗検索／機能選択画面」を表示する機能、
「店舗検索／機能選択画面」において、検索キーとして所望の「出動拠点」を指定することにより、該出動拠点内の各作業現場毎の作業進捗状況を表示する「店舗一覧表示画面」を表示する機能、
「店舗検索／機能選択画面」において、「改造作業進捗状況表示」をリンクして、現時点（検索時点）の出動拠点毎、地域毎、全体の作業進捗状況を表示する「出動拠点／地域／全体の進捗状況管理画面」を表示する機能、
「店舗検索／機能選択画面」において、「改造作業進捗状況推移表示」をリンクして、所定時刻毎又は所定時間間隔毎の全体の作業進捗状況の推移を表示する「全体作業進捗状況推移管理画面」を表示する機能、
出動拠点において、「店舗検索／機能選択画面」における検索キーとして所望の「店番」の番号を入力するか、「店舗一覧表示画面」において所望の店舗の更新ボタンをクリックすることにより、プリセット情報で更新不可能な店舗情報及び更新可能な作業進捗管理情報を含む作業進捗状況の詳細を表示する「店舗毎の管理画面」（更新用）を表示する機能、
出動拠点以外の部署において、「店舗検索／機能選択画面」における検索キーとして所望の「店番」の番号を入力するか、「店舗一覧表示画面」において所望の店舗の更新ボタンをクリックすることにより、プリセット情報で更新不可能な店舗情報及び更新不可能な作業進捗管理情報を含む作業進捗状況の詳細を表示する「店舗毎の管理画面」（参照用）を表示する機能、
を実現させるための作業進捗管理システム用プログラム。
【請求項１２】
請求項１１記載の作業進捗管理システム用プログラムにおいて、
「店舗検索／機能選択画面」における指定可能の検索キーには、店番、サイトコード、支店／出張所名、対象地域名、出動拠点名、作業拠点名、作業日、作業時間、積み残しの有無、作業中止／延期の有無、トラブル概要の有無、障害対策支援システム登録の有無、改造作業進捗状況、改造作業遅延店舗表示の有無、検索キー、クリアキー、改造作業進捗状況表示（リンクキー）、改造作業進捗推移表示（リンクキー）、を含み、
「店舗一覧表示画面」の表示項目には、支店／出張所名、店番、サイトコード、改造開始日時、改造終了日時、遅れ時間、完了台数、障害対策支援システム登録の有無、クリックすることで店舗毎の管理画面を表示する更新ボタン、を含み、
「店舗毎の管理画面」（更新用）及び「店舗毎の管理画面」（参照用）における店舗情報の表示項目には、いずれも、支店／出張所名、店番、サイトコード、住所、夜間電話番号、地域名、出動拠点名、作業拠点名、作業開始予定日時、作業終了予定日時、改造予定作業者名、を含み、
また「店舗毎の管理画面」（更新用）における作業進捗管理情報の表示項目には、改造開始日時、改造終了日時、改造作業者名、作業中止／延期の有無、積み残しの有無、作業終了ＡＴＭ台数の機種と台数、トラブル概要、障害対策支援システム登録の有無、障害対策支援システム問合せＮｏ、支援席（リンクキー）、「登録」キー、「閉じる」キー、を含み、
「店舗毎の管理画面」（参照用）における作業進捗管理情報の表示項目には、改造開始日時、改造終了日時、改造作業者名、作業中止／延期の有無、積み残しの有無、作業終了ＡＴＭ台数の機種と台数、トラブル概要、障害対策支援システム登録の有無、障害対策支援システム問合せＮｏ、「閉じる」キー、を含み、
「出動拠点／地域／全体の作業進捗状況管理画面」及び「全体作業進捗状況推移管理画面」の表示項目には、いずれも、対象店舗数、対象ＡＴＭ台数、改造作業中店舗数、改造作業完了店舗数及び全体に占める比率、改造作業完了ＡＴＭ台数及び全体に占める比率、トラブル報告店舗数、を含む、
ことを特徴とする作業進捗管理システム用プログラム。
【請求項１３】
請求項１１又は請求項１２に記載の作業進捗管理システム用プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な作業進捗管理システム用プログラム記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、作業進捗管理システム及びそのためのプログラム、記録媒体に関し、例えば銀行等の金融機関の多数の支店／出張所等に設置された多数のＡＴＭ（現金自動預け払い機）等の自動機を、その稼動を一時的に中断して一斉に短期間で改造する場合の作業進捗状況を管理する作業進捗管理システム及びそのためのプログラム、記録媒体に関する。
【０００２】
【従来の技術】
例えば複数の銀行が統合する場合、各銀行の店舗で稼動中のＡＴＭを共通に運用できるようにするためには、全ＡＴＭを統合後のシステムに見合うように短期間で一斉に改造する必要があり、その改造作業の進捗状況を把握しておくことが重要である。
従来この作業進捗状況を把握するのに、作業現場からの電話やファックスによる情報をもとに、紙、ホワイトボード等を利用した人手によるのが殆んどであり、情報の集計及び報告書の作成に工数（作業量）がかかり、集計にばらつきがあり、全体の作業進捗状況の把握に大量の工数がかかっていた。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
本発明は、この点に鑑み、従来のような大量の工数を要することなく、全国で稼動中のＡＴＭの改造作業の所定の時間毎又は所定時間間隔毎の作業進捗度乃至作業進捗状況を、項目別（作業現場乃至店舗毎、出動拠点毎、地域毎、全体）に、ＰＣのプラウザに表示可能にし、定量的、正確に、社内の各部署から同時にアクセス可能にすることを目的とする。
【０００４】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、本発明は、通信ネットワークを介して接続され、夫々が少なくともパソコン（パーソナルコンピュータ）を備えており、複数の出動拠点と、サーバを備える統括部署と、営業事業部その他の社内関連部署と、から成るイントラネットに、Ｗｅｂアプリケーションを使用した、多数の作業現場（顧客の店舗内）の作業進捗状況を管理する作業進捗管理システムであって、各作業現場の携帯端末は、作業者により操作され、作業進捗情報としての作業開始時刻、作業終了日時、作業実施内容（トラブルの内容）、改造作業者名、を入力し、管轄の出動拠点に送信する機能を有し、各出動拠点は、管轄の各作業現場から前記作業進捗情報を受信してＷｅｂ上に入力し、統括部署に送信する機能、作業現場の実作業を監視する機能、作業応援としての人の派遣指示及び必要部品を手配する機能を有し、統括部署は、受信した作業進捗情報を集計し、計算・編集して、作業進捗状況の報告書を作成し、公開可能に保存する機能、全作業の進捗を監視する機能、並びに顧客システム管理センタ、営業事業部その他の社内関連部署へ作業進捗状況を報告する機能を、有するようにした。
【０００５】
また、出動拠点は、作業現場の作業進捗が予定より遅延した場合又は異常が発生した場合、その状況を受信し、統括部署へ通知・通報する機能を有するようにし、統括部署は、指定された時刻又は時間間隔毎に、作業進捗状況の報告を顧客管理システムの携帯端末に送信する機能を有するようにし、報告する内容は、地域別、拠点別、機種別、全作業の進捗状況を選択する機能を有するようにし、作業進捗状況の報告書には、出動拠点毎の各店舗の作業進捗状況を表示する「店舗一覧表」、現時点（報告書作成時点）の出動拠点毎、地域毎、全体の作業進捗状況を表示する「出動拠点／地域／全体の作業進捗状況一覧表」、全体の作業進捗状況の所定時刻毎又は所定時間間隔毎の推移を表示する「全体作業進捗状況推移一覧表」、を含むようにした。
【０００６】
また、通信ネットワークを介して接続され、少なくとも複数の作業現場（顧客の店舗内）を管轄し、少なくともパソコン（パーソナルコンピュータ）を備える複数の出動拠点と、全体を統括する少なくともパソコンとサーバを備える統括部署とからなるイントラネットに、Ｗｅｂアプリケーションを使用した、多数の作業現場の作業進捗状況を管理する作業進捗管理システムであって、各出動拠点は、管轄する各作業現場からの作業進捗情報を受信し、入力して、統括部署に送信する機能を有し、統括部署は、各出動拠点から受信した各作業現場毎の作業進捗情報をその都度記憶するとともに、所定時刻毎又は所定時間間隔毎で集計し、計算・編集して、出動拠点毎の各作業現場の作業進捗状況を表示する「店舗一覧表」、及び現時点（検索時点）の出動拠点毎、地域毎、全体の作業進捗状況を表示する「出動拠点／地域／全体の作業進捗状況一覧表」、並びに全体の作業進捗状況の所定時刻毎又は所定時間間隔毎の推移を表示する「全体作業進捗状況推移一覧表」を作成し、各一覧表を各部署においてパソコンのプラウザ上に表示可能にする、各機能を有する、ようにした。
【０００７】
さらに、複数の作業現場（顧客の店舗内）を管轄する出動拠点、全体を統括する統括部署により、全作業現場の作業進捗状況を管理する作業進捗管理システムの奏する機能、及びこの作業進捗管理システムのためのプログラムであってコンピュータに実現させる機能として、ホームページにおいて「作業進捗管理システム」をリンクして、「ログイン画面」を表示する機能、「ログイン画面」で、操作者ＩＤ及びパスワードを入力して認証を受けることにより、検索のためのキーワードを入力又は選択して指定できる「店舗検索／機能選択画面」（図３参照）を表示する機能、「店舗検索／機能選択画面」において、検索キーとして所望の「出動拠点」を指定することにより、該出動拠点内の各店舗毎の作業進捗状況を表示する「店舗一覧表示画面」（図４）を表示する機能、「店舗検索／機能選択画面」において、「改造作業進捗状況表示」をリンクして、現時点（検索時点）の出動拠点毎、地域毎、全体の作業進捗状況を表示する「出動拠点／地域／全体の作業進捗状況管理画面」（図７参照）を表示する機能、「店舗検索／機能選択画面」において、「改造作業進捗状況推移表示」をリンクして、所定時刻毎又は所定時間間隔毎の全体の作業進捗状況の推移を表示する「全体作業進捗状況推移管理画面」（図８参照）を表示する機能、出動拠点において、「店舗検索／機能選択画面」（図３参照）における検索キーとして所望の「店番」の番号を入力するか、「店舗一覧表示画面」（図４参照）において所望の店舗の更新ボタンをクリックすることにより、プリセット情報で更新不可能な店舗情報及び更新可能な作業進捗管理情報を含む作業進捗状況の詳細を表示する「店舗毎の管理画面」（更新用）（図５参照）を表示する機能、出動拠点以外の部署において、「店舗検索／機能選択画面」における検索キーとして所望の「店番」の番号を入力するか、「店舗一覧表示画面」において所望の店舗の更新ボタンをクリックすることにより、プリセット情報で更新不可能な店舗情報及び更新不可能な作業進捗管理情報を含む作業進捗状況の詳細を表示する「店舗毎の管理画面」（参照用）（図６参照）を表示する機能、を有するようにした。
【０００８】
さらにまた、前記それぞれの、「店舗検索／機能選択画面」（図３参照）における指定可能の検索キーには、店番、サイトコード、支店／出張所名、対象地域名、出動拠点名、作業拠点名、作業日、作業時間、積み残しの有無、作業中止／延期の有無、トラブル概要の有無、障害対策支援システム登録の有無、改造作業進捗状況、改造作業遅延店舗表示の有無、検索キー、クリアキー、改造作業進捗状況表示（リンクキー）、改造作業進捗推移表示（リンクキー）、を含み、「店舗一覧表示画面」（図４参照）及び「店舗一覧表」の表示項目には、支店／出張所名、店番、サイトコード、改造開始日時、改造終了日時、遅れ時間、完了台数、障害対策支援システム登録の有無、クリックすることで店舗毎の管理画面を表示する更新ボタン、を含み、「店舗毎の管理画面」（更新用）（図５参照）及び「店舗毎の管理画面」（参照用）（図６参照）における店舗情報の表示項目には、いずれも、支店／出張所名、店番、サイトコード、住所、夜間電話番号、地域名、出動拠点名、作業拠点名、作業開始予定日時、作業終了予定日時、改造予定作業者名、を含み、「店舗毎の管理画面」（更新用）（図５参照）における作業進捗管理情報の表示項目には、改造開始日時、改造終了日時、改造作業者名、作業中止／延期の有無、積み残しの有無、作業終了ＡＴＭ台数の機種と台数、トラブル概要、障害対策支援システム登録の有無、障害対策支援システム問合せＮｏ、支援席（リンクキー）、「登録」キー、「閉じる」キー、を含み、「店舗毎の管理画面」（参照用）（図６参照）における作業進捗管理情報の表示項目には、改造開始日時、改造終了日時、改造作業者名、作業中止／延期の有無、積み残しの有無、作業終了ＡＴＭ台数の機種と台数、トラブル概要、障害対策支援システム登録の有無、障害対策支援システム問合せＮｏ、「閉じる」キー、を含み、「出動拠点／地域／全体の作業進捗状況管理画面」（図７参照）、「出動拠点／地域／全体の作業進捗状況一覧表」及び「全体作業進捗状況推移管理画面」（図８参照）、「全体作業進捗状況推移一覧表」の表示項目には、いずれも、対象店舗数、対象ＡＴＭ台数、改造作業中店舗数、改造作業完了店舗数及び全体に占める比率、改造作業完了ＡＴＭ台数及び全体に占める比率、トラブル報告店舗数、を含むようにした。
【０００９】
またさらに、記録媒体に、前記コンピュータ読み取り可能な作業進捗管理システム用プログラムを記録した。
【００１０】
【発明の実施の形態】
本発明の実施の形態を実施例にもとづき図面を参照して説明する。
図１は、作業進捗管理システムの概念図である。
１はＡＴＭの改造作業を行う作業現場の１つで、ＡＴＭは全国に多数ある顧客の各店舗内に設置されており、作業者７により改造作業が行われる。２は複数（例えば１０数箇所）の作業現場１を管轄する出動拠点で、全国の複数箇所に置かれており、拠点内作業監視者１１が在席している。３は全国を数箇所に分割し、前記出動拠点３のいくつかを管轄する統括部署で全体責任者１４が在席し、夫々が本システムを運用するサーバ１２を備えている。実際の運用ではどれか１つの部署で全体を統括し、そこで問題が発生した場合には他の部署に切替えるようにしている。４は営業事業部その他の関連部署である。５は作業現場のある顧客の店舗で、顧客のシステム責任者１７が在席している。
上記の各出動拠点２、各統括部署３、営業事業部その他の関連部署４は通信ネットワーク６を介して情報を授受するイントラネットを構成しており、本発明ではこのイントラネットをベースにＷｅｂアプリケーションを使用し、作業進捗管理システムを構築している。
【００１１】
本発明の作業進捗管理システムは具体的には以下のように運用される。
なお各作業現場１の作業開始及び終了予定日時、予定作業者名７は予め作業進捗管理システムに入力（プリセット）されている。またセキュリテイ保護のため作業進捗管理システムにアクセスするための、操作者ＩＤとパスワードが設定されている。
作業現場１において作業者７は、作業進捗情報（到着（作業店舗に入店）時刻、作業開始時刻、作業実施内容（トラブルの内容）、作業終了時刻、退点時刻等）を、出動拠点２に携帯電話８で電話連絡するか、メールで送信する。また作業中にトラブルが発生した場合には出動拠点の求めに応じて、その状況を電話連絡するか、メールで送信する。
出動拠点２においては、この作業進捗管理情報を受けて作業進捗管理サブシステムに登録する。また出動拠点では、管轄の各作業現場の作業進捗状況を監視しており、入店予定時刻が過ぎても入店の連絡がない場合には、作業者に電話連絡し、作業者からの移動状況連絡を受けて、作業進捗管理サブシステムの「トラブル概要」（図５参照）にその状況を入力する。
【００１２】
また作業予定時間が過ぎても作業終了の電話連絡がないか、メールで送信がない場合は作業者７に進捗状況の報告を求め、上記の「トラブル概要」にその状況を入力する。
そしてトラブル発生の電話連絡等があった場合には、その状況を、統括部署３に電話連絡するとともに、障害対策支援システムに障害状況を登録（初期登録）し、また作業進捗管理システムの「トラブル概要」（図５参照）にその状況を入力し、「（障）システム登録」をチェックし、「（障）問合せＮｏ」を入力する。
【００１３】
なお出動拠点が、作業現場の作業者から電話連絡を受けて作業進捗情報（到着（作業店舗に入店）時刻、作業開始時刻、作業実施内容、作業終了時刻、退点時刻等）を登録するのに代えて、作業者が携帯電話やモバイルＰＣ（パソコン）から直接データ入力を行うこともでき、その場合は出動拠点において電話連絡を受け、登録する業務がなくなり、出動拠点の工数を低減することができる。
【００１４】
統括部署３は、全体の作業進捗状況を監視しており、また各出動拠点で入力した作業進捗情報を、店舗毎、出動拠点毎、地域毎、全体で、所定時刻毎又は所定時間間隔毎に集計し、計算・編集して、作業進捗状況の報告書（図４、図７、図８参照）を作成し、公開可能に保存し、また必要な場合は、それをその都度顧客、営業事業部その他関連部署へ報告する。
上記作業進捗状況の報告書としては、出動拠点毎の各店舗の作業進捗状況を表示する「店舗一覧表」、現時点（報告書作成時点）の出動拠点毎、地域毎、全体の作業進捗状況を表示する「出動拠点／地域／全体の作業進捗状況一覧表」、全体の作業進捗状況の所定時刻毎又は所定時間間隔毎の推移を表示する「全体作業進捗状況推移一覧表」等がある。これらの各一覧表の表示項目については後出の図４、図７、図８についての説明のとおりである。
また統括部署３は上記のように出動拠点２からトラブル発生の連絡を受けると、支援部署との間で対策方針を立て、必要に応じて応援者乃至部品送達を指示し、「障害対策支援システム」に対策状況を登録し、トラブル発生の作業現場との間で電話で打合せをする。そして出動拠点を介して作業拠点から必要な応援者、部品を送る。なおこの作業拠点は、各出動拠点の下に数箇所設けられているが、一部の出動拠点は作業拠点を兼任している。
【００１５】
作業現場での改造作業が終了すると、前述のように作業者は作業終了時刻、退店時刻を出動拠点に電話連絡するか、メールで送信する。出動拠点はこれを受けて、作業進捗管理システムに作業終了時刻、退店時刻とともに、ＡＴＭ作業完了台数を入力する。
出動拠点２は管轄の各作業現場１からの作業終了連絡を受け、全作業現場の作業が終了したことを確認して、統括部署３に電話連絡する。統括部署はこの連絡を受け、全作業現場の作業が終了したことを確認すると、解散指示を出し、この指示を受けて出動拠点は各作業拠点で待機中の責任者に解散指示を電話連絡し、出動拠点も解散する。
【００１６】
次に作業進捗管理システムの機能について説明する。なおこれは、作業進捗管理システムを運用するプログラムの機能でもあり、またこのプログラムは記録媒体に記録される。
図２は作業進捗管理システムの画面遷移図であり、ホームページから本システムをリンクすることにより、認証用ログイン画面となる。この画面で前述のようにセキュリテイ保護のため、作業進捗管理システムにアクセスするための操作者ＩＤとパスワードを入力すると、店舗検索／機能選択画面（図３）となり、指定された検索キーに従い、店舗一覧表示画面（検索キー指定結果による一覧表示）（図４）、店舗毎の管理画面（出動拠点用の更新用画面、その他ユーザ用の参照用画面）（図５、図６）、出動拠点／地域／全体の作業進捗状況管理画面（図７）、全体作業進捗推移管理画面（図８）のようになる。
【００１７】
図３は店舗検索／機能選択画面であり、店舗を検索するための以下の検索キーを指定可能としている。
（ａ）店番、（ｂ）サイトコード、（ｃ）支店／出張所名、（ｄ）対象地域名、（ｅ）出動拠点名、（ｆ）作業拠点名、（ｇ）作業日、（ｈ）作業時間、（ｉ）積み残しの有無、（ｊ）作業中止／延期の有無、（ｋ）トラブル概要、（ｌ）（障）システム登録の有無、（ｍ）改造作業進捗状況、（ｎ）改造作業遅延店舗表示の有無。
また、この画面よりリンクにより後述の出動拠点／地域／全体の作業進捗状況管理（＊１）（図７）と全体作業推移状況管理画面（＊２）（図８）を表示する。
【００１８】
以下の画面には、各作業現場１から受信し、各出動拠点２で入力する作業進捗情報等をもとに、統括部署３で、必要な集計・計算・編集をした情報が用いられる。
図４は店舗一覧表示画面で、指定された検索キーに従い、店舗を検索した結果の一覧を表示する。表示される項目は、支店／出張所名、店番、サイトコード、改造開始日時、改造終了日時間、完了台数、（障）登録有無、更新、である。
改造開始日時と改造終了日時については、開始及び終了予定日時をもとにして、遅れが発生している場合には、作業遅延時間（分単位）が表示される。またこの画面の「更新」ボタン（＊１）をクリックすることで、次に述べる店舗毎の管理画面（図５、図６）を表示する。なお店舗毎の画面は、出動拠点でのみ更新可能な作業進捗管理機能とプリセット情報で更新ができない店舗情報とから構成されている。
【００１９】
図５は店舗毎の管理画面（更新用）であり、また図６は店舗毎の管理画面（参照用）であり、出動拠点では、作業現場からの更新可能な情報を、この図５の画面で入力できる。なお図６には登録ボタンがなく情報の更新はできない。
店舗毎の管理可能な項目は下記のとおりである。
（１）店舗情報（プリセット情報で更新不可）。
（ａ）支店／出張所名、（ｂ）店番、（ｃ）サイトコード、（ｄ）住所、（ｅ）夜間電話番号、（ｆ）地域名、（ｇ）、出動拠点名、（ｈ）作業拠点名、（ｉ）作業開始及び終了の予定日時、（ｊ）改造予定作業者名。
（２）進捗管理機能（出動拠点でのみ更新可能）。
（ａ）改造作業開始及び終了の日時管理、（ｂ）改造作業者名、（ｃ）作業中止／延期管理、（ｄ）積み残し管理、（ｅ）作業終了ＡＴＭ台数管理、（ｆ）トラブル発生状況管理、（ｇ）障害登録状況管理、（ｈ）（障）問合せＮｏ管理、（ｉ）＊＊支援席とのリンク。
【００２０】
図７は出動拠点毎、地域（東日本／中部／西日本）毎、全体の作業進捗状況管理画面で、これらの夫々について、店舗数、対象ＡＴＭ台数、作業中店舗数、作業完了店舗数及び全体に占める比率、作業完了ＡＴＭ数及び全体に占める比率、トラブル報告店舗数、が表示される。これは検索した時点の情報を表示しており、刻々と変化する。
【００２１】
図８は全体作業進捗状況推移管理画面で、３０分毎に、作業対象店舗数、作業対象ＡＴＭ台数、作業中店舗数、作業完了店舗数及び全体に占める比率、作業完了ＡＴＭ台数及び全体に占める比率、トラブル報告店舗数、の全体作業進捗状況推移を表示しており、これにより時間の経過に伴う全体の作業進捗状況の履歴を参照することができる。
【００２２】
【発明の効果】
本発明によれば、以下のような効果を奏することができる。
（１）従来の手作業により作業進捗状況を把握するのと比較して、延べ工数を大幅に削減できる。
（２）統括部署は、Ｗｅｂ上で、タイムリーに作業進捗状況の把握し、報告書を作成でき、効率よく現場作業を進めることができる。
（３）各部署は、Ｗｅｂ上で、全体の作業進捗度を把握できるので、統括部署からの関連部署への定期報告を不要にすることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】作業進捗管理システムの概念図である。
【図２】作業進捗管理システムの画面遷移図である。
【図３】作業進捗管理システムの店舗検索／機能選択画面である。
【図４】作業進捗管理システムの店舗一覧表示画面である。
【図５】作業進捗管理システムの店舗毎の管理画面（更新用）である。
【図６】作業進捗管理システムの店舗毎の管理画面（参照用）である。
【図７】作業進捗管理システムの出動拠点／地域／全体の作業進捗状況管理画面である。
【図８】作業進捗管理システムの全体作業進捗状況推移管理画面である。
【符号の説明】
１　作業現場（顧客の店舗内）
２　出動拠点
３　統括部署
４　社内関連部署
５　顧客の店舗
６　通信ネットワーク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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