(57)【要約】      （修正有）【課題】顧客たる利用者が、その場で直接に評価し、その評価結果を、企業の経営者や経営責任者が直接に、かつ、一見して判明することができるような装置を提供する。【解決手段】本考案は上記目的を達成するために、評価内容に対応した文字又は記号若しくは数字或いは図形、模様、色彩、形状その他任意の表示よりなる評価表示体を物体の表面に設けてなる評価体と、前記評価表示体を任意に取出可能に複数個を収納してなる収納ケースと、前記収納ケースから任意に選定し取出した評価体を集合可能に設けてなる評価集合体と、からなることを特徴とする利用者評価装置を提供するものである。【選択図】図１
0003111864.tif 000002
【実用新案登録請求の範囲】
【請求項１】
評価内容に対応した文字又は記号若しくは数字或いは図形、模様、色彩、形状その他任意の表示よりなる評価表示体を物体の表面に設けてなる評価体と、
前記評価表示体を設けてなる評価体を任意に取出可能に複数個を収納してなる収納ケースと、
前記収納ケースから任意に選定し取出した評価体を集合可能に設けてなる評価集合体と、
からなることを特徴とする利用者評価装置。
【請求項２】
評価内容に対応した文字又は記号若しくは数字或いは図形、模様、色彩、形状その他任意の表示の中から１つの表示を選定してなる評価表示体を球体又は円板体の表面に設けてなる評価体と、
前記評価表示体を表面に設けてなる評価体を任意に取出可能に複数個を収納してなる収納ケースと、
前記収納ケースから任意に１個を選定し取出した評価体を集合可能に設けてなる評価集合体と、
からなることを特徴とする利用者評価装置。
【請求項３】
予め評価内容に対応した文字又は記号若しくは数字或いは図形、模様、形状、色彩その他任意の表示の中から１つの表示を選定してなる評価表示体を球体又は円板体の表面に設けてなる評価体と、
前記評価表示体を表面に設けてなる評価体を任意に取出可能に複数個を収納してなる収納ケースと、
前記収納ケースから任意に１個を選定し取出した評価体を投入し集合可能に設けてなる透明資材製の評価集合体とからなり、
前記評価集合体に集合する評価体が、評価内容に対応して選定したものであることを特徴とする利用者評価装置。
【請求項４】
予め評価内容に対応した文字又は記号若しくは数字或いは図形、模様、色彩、形状その他任意の表示の中から１つの表示を選定してなる評価表示体を１個の球体又は円板体の表面に設けてなる評価体と、
前記評価表示体を表面に設けてなる評価体を任意に取出可能に複数個を収納してなる収納ケースと、
前記収納ケースから任意に１個を選定し取出した評価体を投入し集合可能に設けてなる透明資材製の評価集合体とからなり、
前記評価集合体に集合した評価体が、利用者による従業員に対する評価に基づき選定したものであることを特徴とする利用者評価装置。
【請求項５】
予め評価内容に対応した文字又は記号若しくは数字或いは図形、模様、色彩、形状その他任意の表示の表示の中から１つの表示を選定してなる評価表示体を１個のプラスチック製又はガラス製若しくは金属製の球体又は円板体の表面に設けてなる評価体と、
前記評価表示体を表面に設けてなる評価体を任意に取出可能に複数個を収納してなる収納ケースと、
前記収納ケースから任意に１個を選定し取出した評価体を投入し集合可能に設けてなる透明資材製の評価集合体とからなり、
前記評価集合体に集合する評価体が、利用者による従業員に対する評価に基づき選定したものであり、評価集合体内に集合した評価体が利用者による従業員に対する評価結果を表してなることを特徴とする利用者評価装置。
【考案の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本考案は、利用者評価装置に関するものであり、特に、特定の施設等を利用した利用者やタクシーや飛行機や列車等のサービス施設のサービスを利用した利用者、或いは店舗で商品を購入した消費者たる店舗の利用者等が、その利用した施設やサービス施設や店舗等における従業員の接客態度や、言動や、接客サービスについての満足度や、良し悪しや、内容の適否等について、顧客等の利用者自体が直接に、その場において従業員についての評価を行なうことにより、その評価結果を個々の従業員に対して、殆んど目の届かない企業者や経営者や経営責任者等に対して、直接に顧客たる利用者が個々の従業員に対し、如何なる評価を行なっているかを、評価結果としてこれらの企業者や経営者や経営責任者等に対して、容易に認識することができるようにしてなる利用者評価装置に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、この種の施設等やサービス等の提供者たる所謂企業家や経営者においては、自らの施設等やサービスの提供を受ける顧客たる利用者が、その施設等やサービスの内容やサービスの質等に十分満足できるか否かや、不行届きの点、特に接客業においては従業員による顧客に対する応接態度や、提供サービスの内容の適否、直接に顧客に接する従業員の接客態度等が、営業成績に直結するために、これらの改善、内容の向上、特に、従業者の接客態度や、提供サービスの質の向上について日々腐心するものである。
特に激しい営業競争に日々曝されている従業員が、直接に顧客たる利用者に面談することを主たる業務とする接客業や、あらゆる販売業やサービス業においては、例えば、一人の不心得者の従業員の接客態度や、提供ービスの質等による顧客に対する悪印象が、直ちに企業全体の営業成績に直結して企業自体のイメージを低下させることがしばしば見られるところである。
【０００３】
これらの従業員による接客態度や接客サービスの良し悪しが、結果として取り返しのつかない結果として、当業界の競業世界からの凋落へつながり兼ねない恐れがあるため、企業経営者においては、施設の不備や、サービスの向上に不断の努力を傾注すると共に、施設やサービスの利用者たる顧客に対する従業員の接客態度や、接客サービスが良好か否かを、顧客からの評価を直接に入手し、より一層サービスや施設の向上に努め激しい競業活動において有利な地位を占めたいと熱望するものである。
【０００４】
この改善策として、商品に関する顧客の評価を収集するために、顧客による商品を指定する商品情報の入力手段と、顧客に対する質問事項からなるアンケートを求めるアンケート出力手段と、顧客が該アンケートに回答する回答手段と、顧客に対するアンケートの回答に対する謝礼提供手段とを無人のアンケート装置に設けた装置が提供されている。
しかしながら、この無人のアンケート装置においては、アンケートの回収と集計とに人手を要しない点で、それなりに利点はあるが、この装置においてはオンライン装置により接続したコンピュータシステムを利用したアンケートシステムのアンケート装置と、レジ装置からなるものであるため、装置が過大となり、タクシーや小規模店舗内には自由に設置できず、しかも一般の老若男女を問わず、あらゆる階層を対象とするサービス提供の現場においては不向きであり、また、アンケートの回答に対する謝礼を提供することは、何らかの利益を提供することを条件とするものであり、利益誘導による回答を求めることになり、偽りのない真摯な気持ちによる回答が得られず、すなわち、回答者の心理として、より好ましい謝礼を求めるために質問者に迎合した回答を行う傾向にあり、正確な回答が得られないという問題があった。
【０００５】
さらに、この改善策として、店舗に対して有益な行為を行った顧客に対してだけ従業員の評価を行う投票権を付与するために、顧客が店舗において提供を受けた商品やサービスの金額情報を金額情報集計装置により集計し、この金額情報に応じた口数の従業員評価投票情報を顧客の利用する投票装置へ通知し、通知した従業員評価投票情報に応じた従業員の評価点数を従業員毎に集計し、従業員に対する評価点数を入力してサーバーへ送ることを特徴とする従業員の評価方法と装置が提供されているが、顧客に対し店舗において提供を受けた商品やサービスの対価たる金額情報に応じた口数の従業員評価投票情報として投票権を顧客に与えるというのは、顧客に対し余りに不遜な態度であり、金銭の多寡により顧客自体を評価し差別する結果となり、顧客の感情を害してしまう恐れがあり、このために顧客の不評を買い、かえって店舗のみか、企業自体のイメージを低下させる恐れがあり、実際的ではないという問題があり、更に、装置が過大となり、タクシーや小規模店舗内には自由に設置できず、しかも一般の老若男女を問わずあらゆる階層を対象とするサービス提供の現場においては不向きであり、また、アンケートの回答に対する謝礼を提供することは、回答者の心理として、より好ましい謝礼を求めるために質問者に迎合した回答を行う傾向にあり、正確な回答が得られないという欠点は、解決できないという問題があった。
【特許文献１】特開平１１−６６０３５号公報
【特許文献１】特開２００４−２０６４７８号公報
【考案の開示】
【考案が解決しようとする課題】
【０００６】
解決しようとする問題点は、従来のこの種の多くの従業員が個々の顧客に対し、直接に対面し応対しながら、商品やサービスを販売し提供し授受する等のサービスの提供の現場であるところの各種の店舗の商品販売場所や、サービスの提供場所、例えば、タクシーの車両内や、旅客機や客船や列車等の車内においては、直接に、実際に個々の従業員が、個々の顧客にサービスを提供する場所である各種の店舗の商品販売場所や、サービスの提供場所たるタクシーの車両内や、旅客機や客船や列車等の車内においては、企業の経営者や、経営の委託を受けた経営管理者等の経営責任者は、直接に目が行き届かず、その結果、顧客に対する従業員の接客態度や、接客サービスの提供に不十分な点があった場合にも、或いは、サービス内容に不行き届きがあっても、直接に把握できず、また、顧客に対する提供サービスの不行き届きを是正する機会を失い、このため、一人々の従業員の顧客に対する接客態度や、提供するサービスの良し悪しや、サービスのクオリティの程度について、直接に従業員からサービス提供を受けた顧客による評価が、そのまま当該店舗や、営業施設や、企業そのものに対する評価を左右する基礎となり、結局、これらの個々の顧客による評価が、営業成績は勿論、企業の社会的信用や価値評価を決定づけ、企業経営そのものを左右する重大な要素となるものである。
【０００７】
このような企業経営の最終責任者たる経営者は、自らの企業の施設の向上や提供商品の品質や、サービスの品質と評価を向上すべく、如何にして顧客の満足と高い評価が得られるかについて、日夜不断に心血を注いで努力を傾注するものであるが、如何に経営者が斯くの如き、日夜不断に心血を注いで努力を傾注しても、たった一人の不心得な従業員による不注意な言動や、接客態度や、質の悪いサービス提供行為により、営々として積み重ねてきた経営者の血の滲むような経営努力も、一朝一夕にして崩壊し水泡に帰してしまい、当業界における企業評価や営業の信用を失墜せしめ、その結果、回復不可能な程度の多大な無形の損失を惹起したり、ひいては、経営の縮小や、経営の撤退のやむを得ない結果を招来してしまうという悲劇は、激しい企業の営業競争の現場においては、日常的に普段に見聞されるところである。
【０００８】
斯くの如く経営全体の信用や、企業評価の高低に直結し、影響を及ぼすところの一人々の従業員の接客態度や、接客サービスの質の向上を図り、顧客の満足度を高め、ひいては、高い継続した営業成績をあげて、日々の激しい競争に曝される営業現場においても、企業家が安心して企業経営の安定を実現すべく、営業現場において、時々刻々と不特定多数のあらゆる階層に所属する種々雑多な顧客が、現実にサービスを提供する個々の従業員を、現にこれらの個々の従業員から直接に、サービスの提供をうける顧客自体に、しかも、サービスの提供を受けた営業現場たるその場において、すなわち、時間の経過や、他の事象の介在により顧客の印象や、感情が全く薄れる恐れのないところの、営業現場たるその場において、個々の従業員の顧客に対する接客態度や、提供するサービスの満足度等について、顧客の目による正確な評価を受けて、経営者や経営責任者の目の行き届きにくい位置や、場所における従業員の接客態度や、営業実績や提供サービスの質の内容や、その良し悪し等について、直接に顧客というたる利用者の目を通した、客観的な従業員の評価を行ない、かつ、その評価結果を評価資料として活用することにより、最も大切な企業の社会的信用や、価値評価を決定づけ、企業経営そのものを左右する重大な要素となる、個々の従業員の正確な評価が、可能となるばかりか、経営者や、経営責任者の目の行き届きにくい位置や、場所における営業現場における従業員に対しても、日々の時々刻々に、相当の緊張感をもって顧客たる利用者に対する接客態度や、接客サービスの質の向上を図り、利用者たる顧客が十分な満足を得られるようにすることを目的とするものである。
【０００９】
従来、この種の利用客評価装置及びこれを用いた利用客評価方法においては、直接に顧客が、店舗内やタクシー内等の従業員から接客サービス等の提供を受けたその場において直ちに、何らかの装置の操作等を格別に必要とせずに、しかも、顧客が自らの自由意志にのみに基づいて、すなわち、直接的であろうと間接的であろうと、また、明示的であろうと暗黙的であろうとを問わず、その場における従業員等から全く心理的抑圧を全く受ける恐れもなく、経営者や経営責任者を問わず、すなわち、何人かを問わず一般人が、顧客による評価の結果が、直ちに、かつ、一見して視覚的に明瞭に判明できるようにした、経営者や、経営責任者等の目が全く届かないような位置や場所における従業員が、提供するサービスの質や接客態度の良否について、従業員に直接に接触して、接客サービスを享受する利用者たる顧客自体が、評価の主体となって評価する装置は、未だに提供されていなかった。
【００１０】
解決しようとする問題点は、比較的簡単な機構と装置とにより、企業の営業成績をも左右する重要な要素の１つであり、しかも、企業施設や店舗内で、企業の経営者や、経営責任者の全く目の届かない場所や位置において、顧客たる利用者に、日々直接に接触し応対しながら、接客サービスを直接に提供する従業員の接客態度や、その提供サービスの適否について、顧客たる利用者が、その場で直接に評価し、その評価結果を、企業の経営者や経営責任者が直接に、かつ、一見して判明することができるような装置や機構は、未だ提供されていないという問題は、解決できないとういう点である。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
本考案の利用者評価装置は、評価内容に対応した文字又は、記号若しくは数字或いは図形、模様、色彩、形状その他任意の表示よりなる評価表示体を、物体の表面に設けてなる評価体と、前記評価表示体を任意に取出可能に複数個を収納してなる収納ケースと、前記収納ケースから任意に選定し取出した評価体を、集合可能に設けてなる評価集合体と、からなることを特徴とするものである。
【００１２】
本考案の利用者評価装置は、評価内容に対応した文字又は、記号若しくは数字或いは図形、模様、色彩、形状その他任意の表示の中から１つの表示を選定した評価表示体、すなわち、球体又は円板体の表面に設けてなる評価体と、前記評価表示体を表面に設けてなる評価体を、任意に取出可能に複数個を収納してなる収納ケースと、前記収納ケースから任意に１個を選定し取出した評価体を、集合可能に設けてなる評価集合体と、からなることを特徴とするものである。
【００１３】
本考案の利用者評価装置は、予め評価内容に対応した文字又は、記号若しくは数字或いは図形、模様、形状、色彩その他任意の表示の中から１つの表示を選定してなる評価表示体を、球体又は円板体の表面に設けてなる評価体と、前記評価表示体を表面に設けてなる評価体を、任意に取出可能に複数個を収納してなる収納ケースと、前記収納ケースから任意に１個を選定し取出した評価表示体を、投入し集合可能に設けてなる透明資材製の評価集合体とからなり、前記評価集合体に集合する評価体が、評価内容に対応して選定したものであることを特徴とするものである。
【００１４】
本考案の利用者評価装置は、予め評価内容に対応した文字又は、記号若しくは数字或いは図形、模様、色彩、形状その他任意の表示の中から１つの表示を選定してなる評価表示体を、１個の球体又は円板体の表面に設けてなる評価体と、前記評価表示体を表面に設けてなる評価体を、任意に取出可能に複数個を収納してなる収納ケースと、前記収納ケースから任意に１個を選定し取出した評価体を、投入し集合可能に設けてなる透明資材製の評価集合体とからなり、前記評価集合体に集合した評価体が、利用者による従業員に対する評価に基づき選定したものであることを特徴とするものである。
【００１５】
本考案の利用者評価装置は、予め評価内容に対応した文字又は、記号若しくは数字或いは図形、模様、色彩、形状その他任意の表示の表示の中から１つの表示を選定してなる評価表示体を、１個のプラスチック製又は、ガラス製若しくは、金属製の球体又は円板体の表面に設けてなる評価体と、前記評価表示体を表面に設けてなる評価体を、任意に取出可能に複数個を収納してなる収納ケースと、前記収納ケースから任意に１個を選定し取出した評価体を、投入し集合可能に設けてなる透明資材製の評価集合体とからなり、前記評価集合体に集合する評価体が、利用者による従業員に対する評価に基づき選定したものであり、評価集合体内に集合した評価体が、利用者による従業員に対する評価結果を表してなることを特徴とするものである。
【考案の効果】
【００１６】
本考案の利用者評価装置は、評価体には、予め評価内容に対応して定めた数字又は文字若しくは色彩、図形、模様、形状等その他任意の表示からなる評価表示体を設け、複数個を収納ケースに集合してなるものであるから、利用者たる評価者が、自らの評価に対応した内容の数字又は、文字若しくは色彩、図形、模様、形状等からなる評価表示体を選定するのみで、利用者たる顧客が、従業員の接客態度や、提供サービスの質や満足度等について、直接に評価し、容易に評価の内容を示すことができ、しかも、利用者たる評価者は、選定した評価体を評価集合体に集合せしめるのみで、従業員からサービスの提供を受けたその場において、直ちに、格別の装置等を使用することなく、従業員から受けたサービスの質や、接客態度等について、利用者たる顧客が、他からの何ならの心理的抑圧や予断等を、全く受けない状態たる、すなわち、生でホットな状態の真っさらの状態のままの顧客の評価として、即ち、利用者たる顧客が、自らの感情乃至感覚のみに基づき、正直で素直な態度により、従業員によるサービスの質や接客態度等について、利用者たる顧客による評価がそのまま客観的に表示されるという効果がある。
【００１７】
請求項１における本考案の利用者評価装置は、評価内容に対応した文字又は、記号若しくは数字或いは図形、模様、色彩、形状その他任意の表示よりなる評価表示体を物体の表面に設けてなる評価体と、前記評価表示体を任意に取出可能に複数個を収納してなる収納ケースと、前記収納ケースから任意に選定し取出した評価体を、集合可能に設けてなる評価集合体と、からなるものであるから、評価表示体を物体の表面に設けた評価体を、収納ケースから任意に選定し取出して、単に評価集合体に評価体を集合し、確認するのみで、客観的に容易に評価を行なうことができるという効果がある。
【００１８】
請求項２における本考案の利用者評価装置は、評価内容に対応した文字又は、記号若しくは数字或いは図形、模様、色彩、形状その他任意の表示の中から、１つの表示を選定しなる評価表示体を、球体又は円板体の表面に設けてなる評価体と、前記評価表示体を表面に設けてなる評価体を、任意に取出可能に複数個を収納してなる収納ケースと、前記収納ケースから、任意に１個を選定し取出した評価体を、集合可能に設けてなる評価集合体と、からなるものであり、評価内容を表す１つの評価表示体が、球体又は円板体からなる評価体の表面に設けられているから、球体又は円板体の評価体を、選定して評価集合体に集合すれば、一人の利用者が、特定の従業者を球体又は円板体の評価体を、評価集合体に集合するという簡単な方法により、他に何らの複雑な機構や装置を用いることなく、客観的に容易に評価を行なうことができるという効果がある。
【００１９】
請求項３における本考案の利用者評価装置は、予め評価内容に対応した文字又は、記号若しくは数字或いは図形、模様、形状、色彩その他任意の表示の中から、１つの表示を選定してなる評価表示体を、球体又は円板体の表面に設けてなる評価体と、前記評価表示体を表面に設けてなる評価体を、任意に取出可能に複数個を収納してなる収納ケースと、前記収納ケースから、任意に１個を選定し取出した評価体を、投入し集合可能に設けてなる透明資材製の評価集合体とからなり、前記評価集合体に集合する評価体が、評価内容に対応して選定したものであるから、評価集合体に集合した評価体に表示されている評価内容を表す評価表示体により、容易に客観的な評価を行なうことができると共に，評価表示体内に集合した評価体が、評価表示体が透明資材製であるため、集合した評価体を評価表示体内から、いちいち取り出さなくても、その場において評価集合体内の評価体を、そのまま外部から視認することができるという効果がある。
【００２０】
請求項４における本考案の利用者評価装置は、予め評価内容に対応した文字又は、記号若しくは数字或いは図形、模様、色彩、形状その他任意の表示の中から、１つの表示を選定した評価表示体を、１個の球体又は円板体の表面に設けてなる評価体と、前記評価表示体を表面に設けてなる評価体を、任意に取出可能に複数個を収納してなる収納ケースと、前記収納ケースから任意に１個を、選定し取出した評価体を、投入し集合可能に設けてなる評価集合体とからなり、前記評価集合体に集合した評価体が、利用者による従業員に対する評価に基づき選定したものであるから、評価集合体に集合した評価体が、利用者による従業員に対する評価を、容易に客観的な評価を行なうことができるという効果がある。
【００２１】
請求項５における本考案の利用者評価装置は、予め評価内容に対応した文字又は、記号若しくは数字或いは図形、模様、色彩、形状その他任意の表示の表示の中から、１つの表示を選定した評価表示体を、１個のプラスチック製又はガラス製若しくは、金属製の球体又は円板体の表面に設けてなる評価体と、前記評価表示体を表面に設けてなる評価体を、任意に取出可能に複数個を収納してなる収納ケースと、前記収納ケースから任意に１個を選定し取出した評価体を、投入し集合可能に設けてなる透明製の評価集合体とからなり、前記評価集合体に集合する評価体が、利用者による従業員に対する評価に基づき選定したものであるから、評価集合体に集合した評価体が、利用者による従業員に対する評価結果を表しているから、評価集合体に集合した評価体によって、利用者による従業員に対する評価が、容易に客観的な評価を行なうことができるという効果がある。
【考案を実施するための最良の形態】
【００２２】
本考案の利用者評価装置は、１個の評価体の表面には、評価内容を表す数字又は、文字若しくは色彩、図形、模様、形状等からなる１つの評価表示体を設け、該評価体を複数個を集合して置き、利用者たる評価者による評価に対応して選出した評価体を、評価集合装置に集合可能に設けることにより、従業員からの提供サービスや、接客応対を受ける利用者たる顧客が、直接に評価者となって、経営者や経営責任者等の目が、全く届かない場所や位置やにある従業員について、顧客による正確で正直な評価を、評価者たる顧客が、複数個の評価体の中から自らの評価内容に対応した評価体を選定して、評価集合装置に集合することができ、企業の経営者は、評価集合装置に集合された評価体の種類や個数を、日々集計することにより、個々の従業員の毎日の勤務評価状態を、何らの予断や、事情に影響されることなく、企業の評価や社会的評価を、決定づける最も重要なファクターとなる利用者たる顧客による評価が、客観的に、かつ、正確に把握することができ、この場合、特定の従業員毎に定めた、本考案の利用者評価装置の１つを設置しておき、したがって、この個々の従業員毎の評価体の種類や個数に基づく、評価を週間毎に、或いは月間毎に、更には、年間を通して各々集計すれば、個々の従業員の日々の勤務状況や、営業活動における主要なる業務内容を占める、接客サービスや接客態度の実態が直接に評価され、その評価結果を、企業の経営者や経営責任者が、客観的に把握され、個々の従業員に対する事細かな指導改善に利用できると共に、従業員毎の勤務評定や、勤務評定に基づく客観的な報酬の算定や、人員配置の評価資料として活用できるところの利用者評価装置を提供するという目的が実現できた。
【実施例１】
【００２３】
図１乃至図１０は、本考案の利用者評価装置１の実施例を示すものであり、図１は本考案の利用者評価装置１を示す実施例であり、図２は、収納ケースの斜視図、図３乃至図９は、評価体の斜視図であり、図１０は、評価集合体の斜視図である。
図中において符号の１は、本考案の利用者評価装置、２は評価体、３は収納ケース、４は評価集合体、５は投入口、６は鍵によるロック装置、７は評価表示体、８は文字、９は数字、１０は色彩、１１は形状、１２は模様、１３は図形、１４は円板体に形成した評価体、１５は球体に形成した評価体である。
【００２４】
本考案の利用者評価装置１は、図１に示す如く、予め評価の内容を表わす評価表示体７を表面に設けてなる評価体２と、該評価体２を、予め挿脱自在に収納した収納ケース３から取り出した評価体２を、投入し集合可能に設けた評価集合体４とからなっている。
評価体２は、プラスチック製又はガラス製若しくは金属製その他任意の資材製からなる円板体１４からなり、その表面の全面又は一部に、１つの特定の数字８又は文字９若しくは色彩１０、形状１１、模様１２、図形１３等からなる評価の内容を表わす評価表示体７が設けられている。
【００２５】
評価体２の円板体１４は、プラスチック、ガラス、金属その他任意の資材から選定して円盤状の任意の大きさと、重量とに形成することができるが、製作加工の安価が容易である点や、軽量で丈夫である点及び、収納ケースや、評価集合装置への挿脱等の取り扱いに便である点等の利点から、プラスチック製により直径約１ｃｍ、重量約５ｇ、肉厚２ｍｍ程度の円盤状体に形成し、その両面の全面又はその一部に、評価の内容を表した文字８が表示されている。
円板体１４の両面の全面又は、その一部に表示する文字８としては、優秀１６、良１７、普通１８、不良１９、劣悪２０の中から１つ文字を選定して、１個の円板体１４の両面に同一の文字８が表示されるものである。
この様にして１個の円板体１３の両面には、文字８である優秀１６、良１７、普通１８、不良１９、劣悪２０の中から選定した１つの文字８のみを表示し、優秀１６、良１７、普通１８、不良１９、劣悪２０の中の１つの文字８を、表示した円板体１４を、各々の文字８毎に、５個づつ合計２５個を形成し、予め収納ケース３内に取出し可能に収納しておくものである。
【００２６】
該評価体２の円板体１４は、予め収納ケース３内に、多数個を任意に１個毎取り出し可能に収納しておくものである。
この場合、収納ケース３は、全体を透明プラスック製により、上部を開口した取出口２１に、開閉自在に開閉蓋２２が設けて、直径６ｃｍ、深さ約５ｃｍ程度の円筒体に形成し、或いは、縦約７ｃｍ、横約６ｃｍ、深さ約４ｃｍ程度の箱体に形成され、該収納ケース３内に、予め、評価体２の円板体１４が、優秀１６、良１７、普通１８、不良１９、劣悪２０の中の１つの文字８毎に、最低５個づつ、合計２５個程度の個数を自由に取出し可能に収納しておくものである。
【００２７】
このように、収納ケース３を透明プラスック製とすることにより、収納された評価体２の存在が、評価者たる顧客が、外部から目で容易に見ることができ、しかも、収納ケース３内に、最低２５個程度の評価体２が収納されていれば、多数個の中から任意に１個のみを、選定して取り出すものであるから、評価体２の円板体１３の選定による取出しに際し、評価者たる顧客が、心理的に圧迫感を受けることなく、任意に選定して取り出すことができるものであり、予め収納ケース３内に、収納しておく評価体２の円板体１４の個数は、本考案の利用者評価装置の設置場所や位置に、応じて自由に増減して、予め収納ケース３内に収納しておくものである。
【００２８】
評価体２である円板体１４に表示された文字８が、その評価の意味内容を直接に表わし容易に区別できるように、例えば、優秀１６は、評価の内容が大変良いを意味し、良１７は、評価の内容が良いを意味し、普通１８は、評価の内容が普通を意味し、不良１９は、評価の内容が少し悪いを意味し、劣悪２０は、評価の内容が大変悪いを意味するものとして設定しておくものである。
【００２９】
顧客たる評価者は、自らが従業員に対する評価を決定し、この決定した評価の内容に対応した、文字８を有する円板体１４の評価体２を選定して取出し、評価集合体４内に投入口５から、投入することにより顧客たる評価者が、従業員に対する評価を評価集合装置４内に投入した評価体２たる円板体１４の文字８の内容により、行なうものである。
【実施例２】
【００３０】
図９は、本考案の利用者評価装置の他の実施例を示すものであり、評価体２は、球体１５に形成され、その両面の全面に評価表示体の色彩１０が表示されている。
【００３１】
評価体２の球体１５は、プラスック製により直径約８ｍｍの大きさで、重量約５ｇの球体に形成され、その球面の全周表面には、金色２３、青色２４、白色２５、黒色２６、赤色２７のうちの、いずれか一色のみが着色されて、着色球体に設けられている。
この場合評価体２の球体１５はの資材は、プラスック製に限定されること無く、必要に応じてガラスや金属その他適宜なものを選定し、その大きさや重量も任意に選定できることは勿論であるが、取り扱いが容易であり、比較的安価に製造できる点から、プラスック製で直径約８ｍｍの大きさで、重量約５ｇの程度の球体が好ましいものである。
【００３２】
該評価体２の球体１５は、予め収納ケース３内に、多数個を任意に１個毎取り出し可能に収納しておくものである。
この場合、収納ケース３は、全体を透明プラスック製により、上部を開口した取出口２１に開閉自在に開閉蓋２２を設けて、縦約１２ｃｍ、横約７ｃｍ、深さ約５ｃｍ程度の箱体に形成され、該収納ケース３内に、予め、評価体２の球体１５が、着色球体の各々の色彩毎に最低５個づつ、合計２５個程度の個数を自由に取出し可能に収納しておくものである。
このように、収納ケース３を透明プラスック製とすることにより、収納された評価体２の存在が、評価者たる顧客が、外部から目で容易に見ることができ、しかも、収納ケース３内に、最低２５個程度の評価体２が収納されていれば、多数個の中から任意に１個のみを、選定して取り出すものであるから、評価体２の球体１５の選定による取出しに際し、評価者たる顧客が、心理的に圧迫感を受けることなく、任意に選定して取り出すことができるものであり、予め収納ケース３内に収納しておく評価体２の球体１５の個数は、本考案の利用者評価装置の設置場所や位置に応じて自由に増減して、予め収納ケース３内に収納しておくものである。
【００３３】
該評価体２は、着色球体の球体１５の色彩の色分けにより、その評価の意味内容を特定しておくもので、すなわち、球体１５の色彩の色分けは、任意の色彩を選定できるが、球体１４の色彩の色分けにより容易に区別できるように、例えば、金色２３は、評価の内容が大変良いを意味し、青色２４は、評価の内容が良いを意味し、白色２５は、評価の内容が普通を意味し、黒色２６は、評価の内容が悪いを意味し、赤色２７は、評価の内容が大変悪いを意味するものとして設定しておくものである。
顧客たる評価者は、自らが従業員に対する評価を決定し、この決定した評価の内容に対応した、色彩を有する着色球体の球体１５の評価体２を選定して取出し、評価集合体４内に投入口５から、投入することにより顧客たる評価者が、従業員に対する評価を、評価集合装置４内に投入した評価体２の球体１５の色彩１０により、行なうものである。
【００３４】
経営者や経営責任者は、顧客たる評価者が、従業員に対する評価により決定し選定した着色球体の球体１５を、収納ケース３から取出して、投評価集合体４内に投入した評価体２たる球体１５の色彩の色分け毎の個数の合計数により、顧客が従業員に対する評価の内容を、正確にかつ客観的に把握するものである。
【実施例３】
【００３５】
図３は、本考案の利用者評価装置の他の実施例を示すものであり、評価体２は、その評価体２の表面の全面に評価表示体の文字８、色彩１０、形状１１、模様１２、図形１３、等の適宜な表示の中から数字９を選定したものである。
【００３６】
評価表示体の数字９としては、例えば、［１］は、評価の内容が大変良いを意味し、［２］は、評価の内容が良いを意味し、［３］は、評価の内容が普通を意味し、［４］は、評価の内容が少し悪いを意味し、［５］は、評価の内容が大変悪いを意味するものとして設定する、の如くに表示し、また、模様１２としては、満開の花は、評価の内容が大変良いを意味し、蕾の花は、評価の内容が普通を意味し、枯れた梢は、評価の内容が大変悪いを意味するものとして設定、の如くに表示しておくものである。
【００３７】
このように、評価体２として球体１５を用いて、顧客たる評価者は、自らが従業員に対する評価を決定し、この決定した評価の内容に対応した、数字９を表示してなる球体１５の評価体２を選定して取出し、評価集合体４内に投入口５から、投入することにより顧客たる評価者が、従業員に対する評価を、評価集合体４内に投入した評価体２の球体１５の数字９により、行なうものである。
【００３８】
この場合評価集合体４は、全体を透明プラスック製により、縦約１２ｃｍ、横約７ｃｍ、深さ約５ｃｍ程度の箱体に形成され、その上側面の一部を開口した投入口５を設け、その前側面は一部を開口して取出口２３を設け、該取出口２３には、取出口蓋２９が開閉自在に設けられてなり、該取出口蓋２９には、従業員等が勝手に開閉することができないように施錠を設けてなるロック装置６を施しておくものである。
【００３９】
評価集合体４は、このように透明プラスック製とすることにより、投入された評価体２に表示されている評価表示体７の内容や種類や個数により、被評価対象たる従業員が、評価者たる顧客からどのように評価されているかを、評価者たる顧客は勿論のこと、被評価対象たる従業員においても、評価集合体４の外部から目で容易に見ることができるので、経営者等が本考案の利用者評価装置により評価の決定を行なう前にも、被評価対象たる従業員においては、投入された評価体２を、評価集合体４の外部から目で見て確認し、評価者たる顧客から、より一層良い評価を得るように努力するために、自ずから、最善の接客態度や提供サービスの実施に務めるに到ることができる。
【産業上の利用可能性】
【００４０】
本考案の利用者評価装置は、評価内容に対応した文字又は記号若しくは数字或いは、図形、模様、色彩、形状その他任意の表示よりなる評価表示体を物体の表面に設けてなる評価体と、前記評価体を任意に取出可能に複数個を収納してなる収納ケースと、前記収納ケースから任意に選定し取出した評価体を、集合可能に設けてなる評価集合体と、からなる
ものであるから、単に顧客等の利用者が企業施設や、店舗やサービス提供施設等における従業員を、直接に評価する為に為に用いることができることは勿論，あらゆる分野において、異なる品質や性質や特性等を有する物や、人物が混在している場合に、これらの混在した物や人物の中から、特定の物や人物を一定の基準により、評価し区別するめに用いる等の物や人物を評価する装置としても、多種多様な分野や用途に利用できるものである。
【図面の簡単な説明】
【００４１】
【図１】本考案の利用者評価装置の実施例を示す斜視図である。
【図２】本考案の利用者評価装置の収納ケースを示す実施例の斜視図である。
【図３】本考案の利用者評価装置の評価体の斜視図である。
【図４】本考案の利用者評価装置の評価体の斜視図である。
【図５】本考案の利用者評価装置の評価体の斜視図である。
【図６】本考案の利用者評価装置の評価体の斜視図である。
【図７】本考案の利用者評価装置の評価体の斜視図である。
【図８】本考案の利用者評価装置の評価体の斜視図である。
【図９】本考案の利用者評価装置の評価体の斜視図である。
【図１０】本考案の利用者評価装置の評価集合体の斜視図である。
【符号の説明】
【００４２】
１    利用者評価装置
２    評価体
３    収納ケース
４    評価集合体
５    投入口
６    ロック装置
７    評価表示体
８    文字
９    数字
１０    色彩
１１    形状
１２    模様
１３    図形
１４    円板体
１５    球体
１６    優秀
１７    良
１８    普通
１９    不良
２０    劣悪
２１    取出口
２２    開閉蓋
２３    取出口
２４    金色
２５    青色
２６    白色
２７    黒色
２８    赤色
２９    取出口蓋
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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