(57)【要約】【課題】他社顧客に関する情報を取得して構築されたデータベースと連携して、他社顧客が自社の自動取引装置を操作する際にも、自社のサービスを提供することができるようにする。【解決手段】自動取引装置１１と、顧客データベースを備え、前記自動取引装置１１を操作する顧客に対応するサービスコンテンツを提供する顧客情報管理システム２１とを有し、該顧客情報管理システム２１は、前記自動取引装置１１から受信した情報に基づいて前記顧客に対応するサービスコンテンツを前記顧客データベースから取得して前記自動取引装置１１に送信し、該自動取引装置１１は、前記サービスコンテンツを金融取引の合間に表示する。【選択図】          図１
2004152166.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
（ａ）自動取引装置と、
（ｂ）顧客データベースを備え、前記自動取引装置を操作する顧客に対応するサービスコンテンツを提供する顧客情報管理システムとを有し、
（ｃ）該顧客情報管理システムは、前記自動取引装置から受信した情報に基づいて前記顧客に対応するサービスコンテンツを前記顧客データベースから取得して前記自動取引装置に送信し、
（ｄ）該自動取引装置は、前記サービスコンテンツを金融取引の合間に表示することを特徴とする顧客データベース・自動取引装置連携システム。
【請求項２】
前記顧客データベースは、前記自動取引装置から受信した情報に基づいて構築される請求項１に記載の顧客データベース・自動取引装置連携システム。
【請求項３】
前記サービスコンテンツは、金融商品を案内するメッセージである請求項１又は２に記載の顧客データベース・自動取引装置連携システム。
【請求項４】
前記顧客は、自社顧客又は他社顧客である請求項１〜３のいずれか１項に記載の顧客データベース・自動取引装置連携システム。
【請求項５】
前記顧客データベースは、前記自動取引装置に入力された情報に基づいて構築される他社顧客マスタデータベースを備える請求項１〜３のいずれか１項に記載の顧客データベース・自動取引装置連携システム。
【請求項６】
前記顧客情報管理システムは、自社顧客と他社顧客とを選別し、それぞれに対応するサービスコンテンツを前記顧客データベースから取得して前記自動取引装置に送信する請求項１〜５のいずれか１項に記載の顧客データベース・自動取引装置連携システム。
【請求項７】
前記顧客情報管理システムは、特定店舗の顧客と一般店舗の顧客とを選別し、それぞれに対応するサービスコンテンツを前記顧客データベースから取得して前記自動取引装置に送信する請求項１〜６のいずれか１項に記載の顧客データベース・自動取引装置連携システム。
【請求項８】
前記顧客情報管理システムは、取引を特定取引種別と一般取引種別とに選別し、それぞれに対応するサービスコンテンツを前記顧客データベースから取得して前記自動取引装置に送信する請求項１〜７のいずれか１項に記載の顧客データベース・自動取引装置連携システム。
【請求項９】
前記顧客情報管理システムは、取引結果を選別し、それぞれに対応するサービスコンテンツを前記顧客データベースから取得して前記自動取引装置に送信する請求項１〜８のいずれか１項に記載の顧客データベース・自動取引装置連携システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、顧客データベース・自動取引装置連携システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来、銀行、信用金庫、郵便局、消費者金融会社等の金融機関の顧客が、入金、出金、通帳記帳、残高照会、振込、振替、送金、定期性預金設定等の金融取引を行う場合、前記金融機関の支店、すなわち、営業店に配設されたＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｉｃ  Ｔｅｌｌｅｒ  Ｍａｃｈｉｎｅ：現金自動預払機）、ＣＤ（Ｃａｓｈ  Ｄｉｓｐｅｎｓｅｒ：現金自動支払機）等の自動取引装置を利用すると、該自動取引装置の表示画面や取引明細票に自動取引装置の操作方法の指示や取引金額等の金融取引に関する情報に加えて、前記金融機関から顧客へのメッセージ、広告、通知等の付加情報が表示されたり、印刷されるシステムが提供されている。
【０００３】
例えば、前記顧客が銀行における自動取引装置を操作して残高照会を行い操作が終了した時、表示画面に「当行におきましては、○月○日より新しい××サービスを開始しました。どうぞご利用下さい。」というようなメッセージが表示されてから、初期画面に戻るようになっている。さらに、印刷された残高照会明細票の、上端部や下端部の余白に前記メッセージが印刷されるようになっている。
【０００４】
また、前記自動取引装置に障害が発生した場合は、表示画面に「お取り扱いできなくなりました。営業時間中に窓口へお越し下さい。」というようなメッセージを表示し、顧客を窓口に誘導するようになっている。この場合、前記自動取引装置の故障のようなトラブル発生時にも適切な行動を取ることができる。
【０００５】
さらに、近年においては、ＣＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ  Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ  Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）システムを採用することによって、それぞれの顧客に対応した内容のメッセージを作成することができるようになっている（例えば、特許文献１参照。）。この場合、それぞれの顧客の住所、氏名、年齢、職種、収入、家族構成等の前記顧客の基本的な属性に関する情報や、それぞれの顧客の過去に行われた勘定取引に関する履歴等の情報に基づいて、それぞれの顧客に対応した内容を備える、いわゆる、オーダーメイドのメッセージを作成して、顧客に提示することができる。
【０００６】
これにより、金融機関は、それぞれの顧客に適した内容の金融商品に関するメッセージをタイムリーに提示する等のサービスを顧客に提供することができ、また、それぞれの顧客に即した適切な表現のメッセージ等の適切なサービスを顧客に提供することができる。また、顧客も、不要なメッセージ等の不要なサービスを受けることがなく、自分に適した内容の金融商品について、親しみを持てる適切なサービスを受けることができる。
【０００７】
【特許文献１】
特願２００２−１５５０７８
【０００８】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、前記従来のシステムにおいては、自動取引装置が配設されている金融機関に口座を開設している顧客、すなわち、自社顧客に対してはメッセージを提示する等のサービスを提供することができるが、他の金融機関に口座を開設している顧客、すなわち、他社顧客に関する情報がＣＲＭシステムに蓄積されていないので、他社顧客が自社の自動取引装置を利用しても、自社のサービスを提供することができなかった。そのため、他社顧客でも自社の自動取引装置を利用することができるようになっているにも関わらず、他社顧客に対して自社のサービスを提供することができず、金融機関は、前記他社顧客にサービスを提供して売上を増加させる機会を逸してしまう。
【０００９】
本発明は、前記従来のシステムにおける問題点を解決して、他社顧客に関する情報を取得して構築されたデータベースと連携して、他社顧客が自社の自動取引装置を操作する際にも、自社のサービスを提供することができる顧客データベース・自動取引装置連携システムを提供することを目的とする。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
そのために、本発明の顧客データベース・自動取引装置連携システムにおいては、自動取引装置と、顧客データベースを備え、前記自動取引装置を操作する顧客に対応するサービスコンテンツを提供する顧客情報管理システムとを有し、該顧客情報管理システムは、前記自動取引装置から受信した情報に基づいて前記顧客に対応するサービスコンテンツを前記顧客データベースから取得して前記自動取引装置に送信し、該自動取引装置は、前記サービスコンテンツを金融取引の合間に表示する。
【００１１】
本発明の他の顧客データベース・自動取引装置連携システムにおいては、さらに、前記顧客データベースは、前記自動取引装置から受信した情報に基づいて構築される。
【００１２】
本発明の更に他の顧客データベース・自動取引装置連携システムにおいては、さらに、前記サービスコンテンツは、金融商品を案内するメッセージである。
【００１３】
本発明の更に他の顧客データベース・自動取引装置連携システムにおいては、さらに、前記顧客は、自社顧客又は他社顧客である。
【００１４】
本発明の更に他の顧客データベース・自動取引装置連携システムにおいては、さらに、前記顧客データベースは、前記自動取引装置に入力された情報に基づいて構築される他社顧客マスタデータベースを備える。
【００１５】
本発明の更に他の顧客データベース・自動取引装置連携システムにおいては、さらに、前記顧客情報管理システムは、自社顧客と他社顧客とを選別し、それぞれに対応するサービスコンテンツを前記顧客データベースから取得して前記自動取引装置に送信する。
【００１６】
本発明の更に他の顧客データベース・自動取引装置連携システムにおいては、さらに、前記顧客情報管理システムは、特定店舗の顧客と一般店舗の顧客とを選別し、それぞれに対応するサービスコンテンツを前記顧客データベースから取得して前記自動取引装置に送信する。
【００１７】
本発明の更に他の顧客データベース・自動取引装置連携システムにおいては、さらに、前記顧客情報管理システムは、取引を特定取引種別と一般取引種別とに選別し、それぞれに対応するサービスコンテンツを前記顧客データベースから取得して前記自動取引装置に送信する。
【００１８】
本発明の更に他の顧客データベース・自動取引装置連携システムにおいては、さらに、前記顧客情報管理システムは、取引結果を選別し、それぞれに対応するサービスコンテンツを前記顧客データベースから取得して前記自動取引装置に送信する。
【００１９】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照しながら詳細に説明する。
【００２０】
図１は本発明の第１の実施の形態における顧客データベース・自動取引装置連携システムの構成を示す図、図２は本発明の第１の実施の形態における自社顧客マスタデータベースに格納されている情報の例を示す図、図３は本発明の第１の実施の形態におけるＣＲＭデータベースに格納されている情報の例を示す図である。
【００２１】
図１において、１０は銀行、信用金庫、郵便局、消費者金融会社等の金融機関の支店等である営業店に配設されたコンピュータシステムとしての営業店システムである。ここで、１１は、前記営業店に配設されたＡＴＭ、ＣＤ等の自動取引装置であり、前記金融機関の顧客が自分で操作して入金、出金、通帳記帳、残高照会、振込、振替、送金、定期性預金設定等の金融取引を行うための装置である。また、前記自動取引装置１１は、他の機能、例えば、チケット予約機能、商品購入申込機能、クレジットカードの与信確認機能、施設情報案内機能等を有するキオスク端末のような多機能端末であってもよい。なお、前記顧客は、前記金融機関に自己の口座を開設し、前記金融機関を利用する者であり、一般的には個人であるが、企業、団体等であってもよい。
【００２２】
本実施の形態において、前記自動取引装置１１は自社顧客とともに他社顧客も使用することができるようになっている。ここで、自社とは前記営業店システム１０を運営する金融機関であり、他社とは前記自社以外の金融機関、すなわち、他の金融機関である。また、前記自社顧客とは自社に自己の口座を開設している顧客であり、前記他社顧客とは他社に自己の口座を開設している顧客である。
【００２３】
そして、前記自動取引装置１１は、キーボード、タッチパネル、マウス等の入力装置、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ、ＬＥＤ（Ｌｉｇｈｔ  Ｅｍｉｔｔｉｎｇ  Ｄｉｏｄｅ）ディスプレイ等の表示装置等を備える顧客操作部を有する。なお、該顧客操作部は、入力装置と表示装置との機能を兼ね備えるタッチパネルであることとする。
【００２４】
また、前記自動取引装置１１は、キャッシュカード等のカードを取り扱い顧客ＩＤを取得するＩＤ取得部としてのカード取扱部を有する。ここで、前記カードは、金融機関が顧客に対して発行した入金、出金、振込、残高照会等の金融取引を行うためのカードであり、金融機関識別情報（金融機関名称、金融機関識別コード、営業店名称、営業店コード等）、顧客の氏名、口座番号、暗証番号、顧客ＩＤ等の情報を格納する磁気ストライプを備える。そして、自社顧客は自社が発行したカードを使用し、他社顧客は他社が発行したカードを使用する。なお、前記情報を格納する部材としては、前記磁気ストライプに代えて、カードに埋め込まれたＩＣであってもよい。そして、前記カード取扱部は、カードが挿入されるカードスロットを備え、該カードスロット内には、カードを搬送する搬送装置、及び、カードの磁気ストライプやＩＣに格納された情報の読取、上書、消去等を行うための磁気ヘッド等の記録ヘッドが配設される。
【００２５】
なお、前記自動取引装置１１は、預金通帳等の通帳に記帳する通帳記帳部を有するものであってもよい。この場合、該通帳記帳部は、前記カード取扱部と同様に、顧客ＩＤを取得するＩＤ取得部として機能し、前記通帳が備える磁気ストライプに格納された金融機関識別情報、顧客の氏名、口座番号、暗証番号、顧客ＩＤ等の情報を読み取る。また、該情報を格納する部材は、前記磁気ストライプに代えて、通帳に埋め込まれたＩＣであってもよい。
【００２６】
さらに、前記自動取引装置１１は、取引明細票を印刷して発行する印刷部を有する。本実施の形態において、該印刷部は、受付番号を媒体としての取引明細票に印刷するようになっている。また、該取引明細票は、入金、出金、通帳記帳、残高照会、振込、振替、送金、定期性預金設定等の顧客が行った金融取引に関する情報が印刷される紙片であり、口座番号、金融取引の種類、取引金額等が印刷される。なお、本実施の形態においては、顧客が顧客操作部を操作して、営業窓口で相談することを選択した場合、窓口番号、前記顧客の受付番号等の情報も前記取引明細票に印刷される。
【００２７】
そして、前記自動取引装置１１は、紙幣を取り扱う紙幣入出金部、及び、硬貨を取り扱う硬貨入出金部を有する。さらに、前記自動取引装置１１は、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算装置、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶装置、通信手段等を備え、前記自動取引装置１１の動作を統括的に制御する制御部を有する。図１において、前記自動取引装置１１は一つしか示されていないが、複数であってもよい。
【００２８】
なお、前記営業店システム１０は、図示されない窓口端末や受付番号管理システムを備えていてもよい。この場合、前記窓口端末は、営業窓口としてのカウンタに配設されたＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算装置、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶装置、キーボード、マウス、タッチパネル等の入力装置、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ等の表示装置、通信インターフェイス、印刷機等を備えるコンピュータである。そして、銀行におけるテラー（Ｔｅｌｌｅｒ）である営業店のオペレータは、前記窓口端末を操作して、預入、引落、振替、通帳記入等の金融処理、口座の開設、定期性預金の設定等の各種業務を遂行するとともに、顧客が自動取引装置１１の入力手段を操作して、営業窓口で相談することを選択した場合、前記顧客の住所、氏名等の情報、あらかじめ収集され蓄積されている顧客情報、金融商品等に関する詳細情報等の各種情報を取得するようになっている。
【００２９】
そして、前記受付番号管理システムは、営業店の入口近くに配設された図示されない店頭受付端末を動作させるコンピュータシステムであり、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算装置、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶装置、通信インターフェイス等を備えるコンピュータである図示されないサーバと、該サーバのクライアントとして機能する単数又は複数の店頭受付端末とを有する。ここで、該店頭受付端末は、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算装置、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶装置、キーボード、タッチパネル等の入力装置、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ等の表示装置、スピーカ等の音声出力装置、通信インターフェイス、番号札を発券する発券機等を備える。そして、営業店の窓口を訪れる顧客は、自ら前記店頭受付端末を操作して、自己の用件、住所、氏名等を入力すると、該当する窓口番号、前記顧客の受付番号、予想される待ち時間等の情報が前記表示装置、前記音声出力装置、前記発券機等から出力されるようになっている。
【００３０】
また、２０は、顧客に対する種々のサービスを提供するためのコンピュータシステムとしてのサービス提供センタシステムであり、サブシステムとして、顧客情報管理（ＣＲＭ）システム２１を有する。なお、該サービス提供センタシステム２０はネットワーク１５に接続され、また、該ネットワーク１５には前記営業店システム１０が接続されている。ここで、前記ネットワーク１５は、無線又は有線の専用通信回線網又は公衆通信回線網、インターネット、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）等いかなるものであってもよい。なお、前記ネットワーク１５は、専用通信回線網であることが望ましいが、公衆通信回線網を利用したＶＰＮ（Ｖｉｒｔｕａｌ  Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）であってもよい。
【００３１】
本実施の形態において、前記顧客情報管理システム２１は、前記自動取引装置１１を操作する顧客の顧客ＩＤに基づいて前記顧客に対応して提供するサービスの内容、すなわち、サービスコンテンツとしてのキャンペーン情報等を作成するようになっている。そして、前記顧客情報管理システム２１は、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算装置、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶装置、キーボード、マウス等の入力装置、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ等の表示装置、通信インターフェイス等を備えるコンピュータとしての図示されないサーバ、並びに、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶装置から成る顧客データベースとして、ＣＲＭデータベース２２、自社顧客マスタデータベース２３、他社顧客情報データベース２４及び他社顧客マスタデータベース２５を備える。なお、前記ＣＲＭデータベース２２、自社顧客マスタデータベース２３、他社顧客情報データベース２４及び他社顧客マスタデータベース２５は、前記サーバの内部に一体的に構成されたものであってもよい。そして、前記ＣＲＭデータベース２２は、顧客別表示データ、キャンペーン情報等を格納する。なお、該キャンペーン情報はキャンペーンのためのメッセージを含むものである。また、前記自社顧客マスタデータベース２３は、それぞれの自社顧客について、顧客ＩＤ、住所、氏名、年齢、職種、収入、家族構成等の顧客の基本的な属性に関する情報、すなわち、顧客基本属性情報、及び、過去に行われた勘定取引に関する履歴等の勘定取引情報を格納する。さらに、前記ＣＲＭデータベース２２は、顧客に対して提供されたサービスとしてのキャンペーン情報等に関する提供サービス履歴、顧客が前記自動取引装置１１等を操作した操作履歴等を格納する図示されない履歴データベースを備えている。
【００３２】
ここで、前記自社顧客マスタデータベース２３には、前記顧客基本属性情報が、例えば、図２に示されるような形態で格納されている。この場合、顧客のそれぞれを識別するために付与された顧客ＩＤに対応するように、氏名、住所、電話番号等の情報が記載されたテーブルが前記自社顧客マスタデータベース２３に格納される。また、前記ＣＲＭデータベース２２は、顧客別表示データ、キャンペーン情報等が、例えば、図３（ａ）に示されるような形態で格納されている。この場合、金融機関が顧客に対して提供するサービスとしてのキャンペーンのそれぞれを識別するために付与されたキャンペーンＩＤに対応するように、それぞれのキャンペーンの対象となる顧客を示す対象顧客ＩＤが格納される。また、それぞれの顧客に対して作成されたキャンペーンを紹介するための図３（ｂ）に示されるようなメッセージを示すメッセージＩＤが、対象顧客ＩＤに対応するように格納される。さらに、前記メッセージを含むキャンペーン情報を作成して前記自動取引装置１１の顧客操作部における表示装置に表示するために、図３（ｃ）に示されるような画像を内容とする画面を構成するための画面構成情報が、それぞれのメッセージＩＤに対応するように格納される。
【００３３】
また、他社顧客情報データベース２４には、他社顧客が前記自動取引装置１１を操作して金融取引を行った場合に取得された顧客ＩＤ等の情報が格納される。なお、前記他社顧客情報データベース２４は、前記顧客情報管理システム２１の外に配設されたものであってもよい。そして、前記情報に基づいて作成された他社顧客の情報が前記他社顧客マスタデータベース２５に格納される。これにより、該他社顧客マスタデータベース２５は、それぞれの他社顧客について、顧客ＩＤ、他社の名称等に関する情報、及び、過去に行われた勘定取引に関する履歴等の勘定取引情報を格納する。なお、前記他社顧客マスタデータベース２５は、他社顧客について、住所、氏名、年齢、職種、収入、家族構成等の顧客基本属性情報を格納することもできる。
【００３４】
図１において、３０は、各種の金融処理のような金融機関における勘定系の業務を遂行するためのコンピュータシステムとしての金融ホストセンタシステムである。該金融ホストセンタシステム３０は、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算装置、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶装置、キーボード、マウス等の入力装置、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ等の表示装置、通信インターフェイス等を備えるコンピュータとしての勘定系上位装置３１を備える。ここで、該勘定系上位装置３１は、金融機関において行われるすべての勘定取引を処理する上位装置であり、過去に行われた勘定取引に関する履歴等の勘定取引情報を格納するデータベースも備える。
【００３５】
なお、前記金融ホストセンタシステム３０はネットワーク１６に接続され、また、該ネットワーク１６には前記営業店システム１０が接続されている。ここで、前記ネットワーク１６は、無線又は有線の専用通信回線網又は公衆通信回線網、インターネット、ＬＡＮ、ＷＡＮ等いかなるものであってもよい。なお、前記ネットワーク１６は、専用通信回線網であることが望ましいが、公衆通信回線網を利用したＶＰＮであってもよいし、前記ネットワーク１５と同一のものであってもよい。
【００３６】
次に、前記構成の顧客データベース・自動取引装置連携システムの動作について説明する。
【００３７】
図４は本発明の第１の実施の形態における顧客操作部のメッセージ表示画面の例を示す図、図５は本発明の第１の実施の形態における前記顧客データベース・自動取引装置連携システムの動作を示すフローチャートである。
【００３８】
まず、顧客が自社顧客である場合について説明する。なお、前記顧客はカードに代えて預金通帳等の通帳を使用することもできるが、本実施の形態においては、カードとしてのキャッシュカードを使用する場合について説明する。この場合、顧客が金融機関に配設された自動取引装置１１を操作して入金、出金、通帳記帳、残高照会等の金融取引を行うと、前記顧客操作部の表示装置には取引種別選択画面が表示される。ここでは、前記顧客操作部が入力手段と表示手段との機能を兼ね備えるタッチパネルである場合について説明する。そして、前記顧客操作部において、顧客は、表示されている取引から所望の取引種別、例えば、残高照会を選択する。そのため、顧客は、前記顧客操作部に表示された金融取引の中から残高照会のキーに触れる、すなわち、タッチすることによって、取引種別を選択する。
【００３９】
続いて、前記顧客操作部に、カードの挿入を指示する画面が表示されるので、顧客はキャッシュカードをカード取扱部のカードスロットに挿入する。すると、前記顧客操作部に、暗証番号を入力する指示とともにテンキーが表示されるので、顧客は前記テンキーにタッチして暗証番号を入力する。すると、カード取扱部の記録ヘッドは、キャッシュカードの磁気ストライプやＩＣに格納された情報である顧客ＩＤ等のカード情報を読み取る。そして、該カード情報は、自動取引装置１１から顧客情報管理システム２１に送信される。
【００４０】
そして、該顧客情報管理システム２１は、前記自動取引装置１１からカード情報を受信すると、該カード情報を解読し、ＣＲＭデータベース２２にアクセスし、顧客に対して提供するサービスコンテンツとしての前記顧客向けのキャンペーン情報が格納されているか否かを判断する。この場合、図３（ａ）に示されるような対象顧客ＩＤの中に前記自動取引装置１１から受信したカード情報に含まれる顧客ＩＤが存在するか否かを判断する。そして、該顧客ＩＤが対象顧客ＩＤの中に存在する、すなわち、顧客向けのキャンペーン情報が格納されていると判断した場合、前記顧客情報管理システム２１は、前記対象顧客ＩＤに対応するメッセージＩＤに基づくメッセージを選択する。そして、前記顧客情報管理システム２１は、前記対象顧客ＩＤに対応する画面構成情報に基づいて、前記自動取引装置１１の表示装置に、顧客に対して提供するサービスコンテンツとして、図３（ｃ）に示されるような画像を内容とするキャンペーン情報を表示させるための画像信号を作成し、前記自動取引装置１１に送信する。なお、前記キャンペーン情報には、抽出されたメッセージが含まれる。また、前記画像があらかじめ前記自動取引装置１１に格納されている場合には、前記画像を特定するためのデータ番号等が前記顧客情報管理システム２１から前記自動取引装置１１に送信される。
【００４１】
ここで、該自動取引装置１１は、取引業務の処理を実行（入金された現金をカウントしたり、勘定系のシステムにアクセスしているような処理を実行）中であるが、顧客に対して提供するサービスコンテンツとしての画像信号を受信すると、該画像信号に基づいて、図４に示されるようなメッセージを含む案内情報を前記顧客操作部の表示装置に表示することによってサービスを提供する。この場合、前記顧客向けのキャンペーンは、金融商品としてのファンド商品のキャンペーンであり、営業店に載置されているパンフレットによって前記ファンド商品に関する詳細情報を入手することを顧客に勧める内容の画面が表示される。なお、前記自動取引装置１１は、金融取引業務を処理している合間、すなわち、取引業務の処理中の待ち時間等の時間に前記画面を表示するようになっている。
【００４２】
例えば、顧客が前記顧客操作部に表示された金融取引の中から残高照会のキーにタッチした後、キャッシュカードをカード取扱部のカードスロットに挿入して暗証番号を入力すると、前記自動取引装置１１は、図示されない勘定系のシステムにアクセスして、前記顧客の口座の残高に関する情報を取得する。この場合、前記勘定系のシステムにアクセスしてから、前記顧客の口座の残高に関する情報が前記自動取引装置１１の表示装置に表示されたり、通帳に記帳されたり、取引明細票に印刷されたりして、出力されるまでに若干の時間があるので、前記顧客は前記自動取引装置１１の前で待機することになる。そこで、本実施の形態においては、前記顧客が前記自動取引装置１１の前で待機する金融取引の合間に図４に示されるようなメッセージを含む画面が表示される。
【００４３】
なお、前記顧客向けのキャンペーンを設計する者は、キャンペーン設計システム等を利用して、前記自社顧客マスタデータベース２３から所定の条件に該当する顧客をキャンペーン対象顧客としてリストアップして設定することができる。例えば、口座の残高が所定額以上であることを条件とし、該条件に該当する顧客をキャンペーン対象顧客としてリストアップして設定する。
【００４４】
そして、前記取引業務が終了するとカードスロットからキャッシュカードが排出されるので、顧客は前記カードを回収する。
【００４５】
次に、フローチャートについて説明する。
ステップＳ１  顧客は取引種別を選択する。
ステップＳ２  顧客はキャッシュカードをカード取扱部のカードスロットに挿入する。
ステップＳ３  カード取扱部が読み取ったカード情報を、顧客情報管理システム２１に送信する。
ステップＳ４  取引業務の処理を実行する。
ステップＳ５  サービスコンテンツとしての画像信号を受信する。
ステップＳ６  サービスを提供する。
ステップＳ７  カードスロットからキャッシュカードを排出し、処理を終了する。
ステップＳ８  カード情報を受信して解読する。
ステップＳ９  提供するサービスコンテンツを選択する。
ステップＳ１０  サービスコンテンツを自動取引装置１１に送信する。
【００４６】
次に、顧客が他社顧客である場合について説明する。この場合、顧客情報の収集が行われる。まず、顧客が金融機関に配設された前記自動取引装置１１を操作して入金、出金、通帳記帳、残高照会等の金融取引を行うと、顧客操作部の表示装置には取引選択画面が表示される。そして、前記顧客操作部において、顧客は、表示されている取引から所望の取引、例えば、残高照会を選択し、前記顧客操作部に表示された金融取引の中から残高照会のキーにタッチする。
【００４７】
続いて、前記顧客操作部に、カードの挿入を指示する画面が表示されるので、顧客はキャッシュカードをカード取扱部のカードスロットに挿入する。すると、前記顧客操作部に、暗証番号を入力する指示とともにテンキーが表示されるので、顧客は前記テンキーにタッチして暗証番号を入力する。すると、前記カード取扱部の記録ヘッドは、前記キャッシュカードの磁気ストライプやＩＣに格納されたカード情報を読み取る。そして、該カード情報は、前記自動取引装置１１から前記金融ホストセンタシステム３０における前記勘定系上位装置３１に送信される。すると、該勘定系上位装置３１から前記金融取引の結果情報（金融取引の成立又は不成立、残高等）が前記自動取引装置１１に返信される。
【００４８】
続いて、該自動取引装置１１は、顧客ＩＤ、金融取引の内容、金融取引の結果情報、取引日時、取引場所（自動取引装置１１又は営業店を特定する名称やコード、自動取引装置１１又は営業店の配設されている地区の名称等）等の情報を前記顧客情報管理システム２１に送信する。なお、前記情報は、一回で送信されてもよいし、複数回に分けて送信されてもよい。この場合、前記情報は、前記顧客情報管理システム２１における図示されないバッファとしてのデータベースに格納され、定期的に、又は、所定のデータ量が蓄積される度に、前記他社顧客情報データベース２４に転送されて格納される。そして、該他社顧客情報データベース２４に格納された情報に基づいて、前記他社顧客マスタデータベース２５が構築される。この場合、他社顧客のそれぞれを識別するために付与された顧客ＩＤに対応するように、情報が記載されたテーブルが前記他社顧客マスタデータベース２５に格納される。
【００４９】
そして、キャンペーンを設計する者は、キャンペーン設計システム等を利用して、他社顧客マスタデータベース２５から所定の条件に該当する顧客をキャンペーン対象顧客としてリストアップして設定することができる。例えば、口座の残高が所定額以上であることを条件とし、該条件に該当する他社顧客をキャンペーン対象顧客としてリストアップして設定する。また、他社として特定の金融機関、例えば、自社の近隣の金融機関の顧客であることを条件として付加することもできるし、金融取引の頻度、例えば、毎月所定回数以上前記自動取引装置１１を操作して金融取引を行うことを条件として付加することもできる。
【００５０】
なお、以降の動作については、顧客が自社顧客である場合と同様なので、説明を省略する。
【００５１】
このように、本実施の形態において、顧客が自動取引装置１１を操作して金融取引を行うと、該金融取引の処理中等の期間に前記自動取引装置１１の表示装置にキャンペーンのメッセージ等が表示されてサービスが提供される。そして、顧客が他社顧客である場合には、該他社顧客の情報を収集し、該情報に基づいて他社顧客マスタデータベース２５を構築するので、他社顧客に対しても、自社のサービスを提供することができる。
【００５２】
次に、本発明の第２の実施の形態について説明する。なお、第１の実施の形態と同じ構造を有するもの及び同じ動作については、その説明を省略する。
【００５３】
本実施の形態においては、情報を収集する対象となる他社顧客を所定の条件で選別するようになっている。そのため、他社の中でもＣＲＭ戦略上重要な金融機関の顧客だけを選別することができ、また、データベースの記憶容量に余裕がない場合にも対処することができる。
【００５４】
まず、他社顧客がキャッシュカードを自動取引装置１１のカード取扱部のカードスロットに挿入すると、前記カード取扱部の記録ヘッドは、前記キャッシュカードの磁気ストライプやＩＣに格納された情報である金融機関識別情報、顧客ＩＤ等のカード情報を読み取る。そして、該カード情報は、前記自動取引装置１１から顧客情報管理システム２１に送信される。
【００５５】
そして、該顧客情報管理システム２１は、前記自動取引装置１１から前記カード情報を受信すると、ＣＲＭデータベース２２にアクセスし、前記カード情報に含まれる金融機関識別情報がＣＲＭ戦略等の観点からあらかじめ設定された他社としての金融機関に該当するか否かを判断する。そして、該当する場合には、前記他社顧客の情報を収集する。すなわち、前記第１の実施の形態と同様に、前記他社顧客の情報をバッファとしてのデータベースに格納して、他社顧客情報データベース２４に転送する。そして、該他社顧客情報データベース２４に格納された情報に基づいて、他社顧客マスタデータベース２５が構築される。また、前記カード情報に含まれる金融機関識別情報があらかじめ設定された他社としての金融機関に該当しない場合には、前記他社顧客の情報を収集しない。
【００５６】
なお、情報を収集する対象となる他社顧客を選別する条件として、カードローンの設定、クレジットカードによる金融取引等のような金融取引の内容を採用することもできるし、キャッシングのような金融取引の成立又は不成立、残高等の金融取引の結果情報を採用することもできる。さらに、前記条件に該当するか否かの判断を前記自動取引装置１１が行うようにすることもできる。
【００５７】
ところで、自社顧客マスタデータベース２３に格納されるテーブルには顧客ＩＤに対応するように、氏名、住所、電話番号等の情報が記載されているのに対して、前記他社顧客情報データベース２４に格納されるテーブルには、通常、氏名、住所、電話番号等の情報が記載されていない。そこで、前記他社顧客情報データベース２４に格納されるテーブルの記載事項を充実させるために、他社顧客が前記自動取引装置１１を操作して金融取引を行った場合には、氏名、住所、電話番号等の情報を入力することを要求するメッセージを前記自動取引装置１１の顧客操作部における表示装置に表示することができる。また、前記自動取引装置１１の近傍にアンケート用紙を準備しておき、該アンケート用紙に氏名、住所、電話番号等の情報を記入することを要求するメッセージを前記自動取引装置１１の顧客操作部における表示装置に表示することもできる。
【００５８】
そして、前記メッセージに応じて、他社顧客が氏名、住所、電話番号等の情報を前記自動取引装置１１に入力したり、アンケート用紙に記入したりすると、前記他社顧客情報データベース２４に格納されるテーブルの記載事項を充実させることができる。
【００５９】
次に、本発明の第３の実施の形態について説明する。なお、第１及び第２の実施の形態と同じ構造を有するもの及び同じ動作については、その説明を省略する。
【００６０】
図６は本発明の第３の実施の形態における顧客操作部のメッセージ表示画面の例を示す第１の図、図７は本発明の第３の実施の形態における顧客操作部のメッセージ表示画面の例を示す第２の図である。
【００６１】
本実施の形態においては、キャッシュカード等のカードの磁気ストライプ、ＩＣ等に格納された金融機関識別情報に基づいて顧客のセグメンテーションを行い、すなわち、顧客を選別し、それぞれの顧客に対して最適なサービスを提供するようになっている。なお、顧客はカードに代えて預金通帳等の通帳を使用することもできるが、本実施の形態においては、カードとしてのキャッシュカードを使用する場合について説明する。
【００６２】
まず、顧客が金融機関に配設された自動取引装置１１を操作し、所望の取引種別を選択して、キャッシュカードをカード取扱部のカードスロットに挿入し、テンキーにタッチして暗証番号を入力する。すると、前記カード取扱部の記録ヘッドは、前記キャッシュカードの磁気ストライプやＩＣに格納された情報である金融機関識別情報、顧客ＩＤ等のカード情報を読み取る。そして、該カード情報は、前記自動取引装置１１から顧客情報管理システム２１に送信される。
【００６３】
そして、該顧客情報管理システム２１は、前記自動取引装置１１から前記カード情報を受信すると、該カード情報を解読し、金融機関識別情報に基づいて、前記キャッシュカードを発行した金融機関を識別する。続いて、ＣＲＭデータベース２２にアクセスし、識別された金融機関に対応するサービスコンテンツとしての顧客向けのキャンペーン情報を選択する。なお、前記金融機関識別情報は、自社顧客マスタデータベース２３又は他社顧客マスタデータベース２５に格納された情報を使用することもできる。この場合、前記顧客ＩＤに基づいて、前記自社顧客マスタデータベース２３又は他社顧客マスタデータベース２５から、前記金融機関識別情報を取得することができる。
【００６４】
ここで、前記顧客向けのキャンペーン情報は、あらかじめ、自社顧客向けのものと他社顧客向けのものとに選別され、他社顧客向けのキャンペーン情報は、さらに、特定他社の顧客向けのものと、特定他社以外の他社、すなわち、一般他社の顧客向けのものとに選別されている。なお、特定他社とは、他社の中でもＣＲＭ戦略上重要な金融機関であり、例えば、主要な競争相手と目される金融機関、すなわち、ライバル金融機関である。
【００６５】
そして、前記顧客が自社顧客である場合、自社顧客向けのメッセージを含むキャンペーン情報が選択され、前記顧客情報管理システム２１は、前記キャンペーン情報に対応する画面構成情報に基づいて、前記自動取引装置１１の表示装置に、顧客に対して提供するサービスコンテンツとして、図６に示されるような画像を内容とする案内情報を表示させるための画像信号を作成し、前記自動取引装置１１に送信する。また、前記顧客が一般他社の顧客である場合、該一般他社の顧客向けのメッセージを含むキャンペーン情報が選択され、前記顧客情報管理システム２１は、前記キャンペーン情報に対応する画面構成情報に基づいて、前記自動取引装置１１の表示装置に、顧客に対して提供するサービスコンテンツとして、図７に示されるような画像を内容とする案内情報を表示させるための画像信号を作成し、前記自動取引装置１１に送信する。さらに、前記顧客が特定他社の顧客である場合、特定他社の顧客向けのメッセージを含むキャンペーン情報が選択され、前記顧客情報管理システム２１は、前記キャンペーン情報に対応する画面構成情報に基づいて、前記自動取引装置１１の表示装置に、顧客に対して提供するサービスコンテンツを内容とする案内情報を表示させるための画像信号を作成し、前記自動取引装置１１に送信する。
【００６６】
このように、本実施の形態において、顧客が自動取引装置１１を操作して金融取引を行うと、顧客情報管理システム２１は、金融機関識別情報に基づいて顧客のセグメンテーションを行い、それぞれの顧客に対して最適なサービスを提供するようになっている。そのため、他社顧客に対しても自社のサービスを適切なコンテンツによって提供することができ、効率よくサービスを提供することができる。
【００６７】
次に、本発明の第４の実施の形態について説明する。なお、第１〜第３の実施の形態と同じ構造を有するもの及び同じ動作については、その説明を省略する。
【００６８】
図８は本発明の第４の実施の形態における顧客操作部のメッセージ表示画面の例を示す第１の図、図９は本発明の第４の実施の形態における顧客操作部のメッセージ表示画面の例を示す第２の図である。
【００６９】
本実施の形態においては、キャッシュカード等のカードの磁気ストライプ、ＩＣ等に格納された営業店識別情報に基づいて、顧客を選別し、それぞれの地域における顧客に対して最適なサービスを提供するようになっている。
【００７０】
まず、顧客が金融機関に配設された自動取引装置１１を操作して所望の取引種別を選択してキャッシュカードをカード取扱部のカードスロットに挿入し、テンキーにタッチして暗証番号を入力する。すると、前記カード取扱部の記録ヘッドは、前記キャッシュカードの磁気ストライプやＩＣに格納された情報である金融機関識別情報、顧客ＩＤ等のカード情報を読み取る。そして、該カード情報は、前記自動取引装置１１から顧客情報管理システム２１に送信される。
【００７１】
そして、該顧客情報管理システム２１は、前記自動取引装置１１から前記カード情報を受信すると、該カード情報を解読し、前記金融機関識別情報及び該金融機関識別情報含まれる営業店名称、営業店コード等の営業店識別情報に基づいて、前記キャッシュカードを発行した金融機関の営業店を識別する。続いて、ＣＲＭデータベース２２にアクセスし、識別された金融機関の営業店に対応するサービスコンテンツとしての顧客向けのキャンペーン情報を選択する。なお、前記営業店識別情報は、自社顧客マスタデータベース２３又は他社顧客マスタデータベース２５に格納されたものを使用することもできる。この場合、前記顧客ＩＤに基づいて、前記自社顧客マスタデータベース２３又は前記他社顧客マスタデータベース２５から、前記営業店識別情報を取得することができる。
【００７２】
ここで、前記顧客向けのキャンペーン情報は、あらかじめ、自社顧客向けのもの、特定他社の顧客向けのもの、及び、一般他社の顧客向けのものに選別され、さらに、それぞれ特定店舗の顧客向けのものと、特定店舗以外の営業店である一般店舗の顧客向けのものとに選別されている。なお、特定店舗とは、ＣＲＭ戦略上重要な地域に存在する営業店である。そして、特定店舗の顧客とは前記特定店舗で発行したカードを使用する顧客であり、前記特定地域内に居住又は勤務する蓋（がい）然性の高い顧客である。
【００７３】
そして、前記顧客が自社顧客であり、かつ、特定店舗の顧客である場合、自社の特定店舗の顧客向けのメッセージを含むキャンペーン情報が選択され、前記顧客情報管理システム２１は、前記キャンペーン情報に対応する画面構成情報に基づいて、前記自動取引装置１１の表示装置に、顧客に対して提供するサービスコンテンツとして、図８に示されるような画像を内容とする案内情報を表示させるための画像信号を作成し、前記自動取引装置１１に送信する。また、前記顧客が一般他社の顧客であり、かつ、特定店舗の顧客である場合、一般他社の特定店舗の顧客向けのメッセージを含むキャンペーン情報が選択され、前記顧客情報管理システム２１は、前記キャンペーン情報に対応する画面構成情報に基づいて、前記自動取引装置１１の表示装置に、顧客に対して提供するサービスコンテンツとして、図９に示されるような画像を内容とする案内情報を表示させるための画像信号を作成し、前記自動取引装置１１に送信する。さらに、前記顧客が特定他社の顧客であり、かつ、特定店舗の顧客である場合、特定他社の特定店舗の顧客向けのメッセージを含むキャンペーン情報が選択され、前記顧客情報管理システム２１は、前記キャンペーン情報に対応する画面構成情報に基づいて、前記自動取引装置１１の表示装置に、顧客に対して提供するサービスコンテンツを内容とする案内情報を表示させるための画像信号を作成し、前記自動取引装置１１に送信する。
【００７４】
このように、本実施の形態において、顧客が自動取引装置１１を操作して金融取引を行うと、顧客情報管理システム２１は、カードに格納された金融機関識別情報に含まれる営業店識別情報基づいて顧客のセグメンテーションを行い、それぞれの地域の顧客に対して最適なサービスを提供するようになっている。そのため、顧客を適切に絞り込むことができ、効率よくサービスを提供することができる。
【００７５】
次に、本発明の第５の実施の形態について説明する。なお、第１〜第４の実施の形態と同じ構造を有するもの及び同じ動作については、その説明を省略する。
【００７６】
図１０は本発明の第５の実施の形態における顧客操作部のメッセージ表示画面の例を示す図、図１１は本発明の第５の実施の形態における顧客データベース・自動取引装置連携システムの動作を示すフローチャートである。
【００７７】
本実施の形態においては、顧客が選択した取引種別に基づいて、それぞれの取引種別を選択した顧客に対して最適なサービスを提供するようになっている。
【００７８】
まず、顧客が金融機関に配設された自動取引装置１１を操作して所望の取引種別、例えば、振込を選択してキャッシュカードをカード取扱部のカードスロットに挿入し、テンキーにタッチして暗証番号を入力する。すると、前記カード取扱部の記録ヘッドは、キャッシュカードの磁気ストライプやＩＣに格納された情報である金融機関識別情報、顧客ＩＤ等のカード情報を読み取る。そして、該カード情報及び顧客が選択した取引種別の情報は、前記自動取引装置１１から顧客情報管理システム２１に送信される。
【００７９】
そして、該顧客情報管理システム２１は、前記自動取引装置１１から前記カード情報及び取引種別の情報を受信すると、前記カード情報を解読し、前記金融機関識別情報及び該金融機関識別情報含まれる営業店名称、営業店コード等の営業店識別情報に基づいて、前記キャッシュカードを発行した金融機関の営業店を識別する。また、取引種別の情報を解読し、顧客の選択した取引種別が振込であることを識別する。続いて、ＣＲＭデータベース２２にアクセスし、識別された金融機関の営業店及び取引種別に対応するサービスコンテンツとしての顧客向けのキャンペーン情報を選択する。
【００８０】
ここで、該顧客向けのキャンペーン情報は、あらかじめ、特定取引種別を選択した顧客向けのものと、特定取引種別以外の一般取引種別を選択した顧客向けのものとに選別されている。なお、特定取引種別とは、ＣＲＭ戦略上重要な取引種別である。
【００８１】
そして、前記顧客が自社の特定店舗の顧客であり、かつ、特定取引種別としての振込を選択した場合、自社の特定店舗の顧客であり、かつ、特定取引種別を選択した顧客向けのメッセージを含むキャンペーン情報が選択され、前記顧客情報管理システム２１は、前記キャンペーン情報に対応する画面構成情報に基づいて、前記自動取引装置１１の表示装置に、顧客に対して提供するサービスコンテンツとして、図１０に示されるような画像を内容とする案内情報を表示させるための画像信号を作成し、前記自動取引装置１１に送信する。また、前記顧客が一般他社の特定店舗の顧客であり、かつ、特定取引種別を選択した場合、一般他社の特定店舗の顧客であり、かつ、特定取引種別を選択した顧客向けのメッセージを含むキャンペーン情報が選択され、前記顧客情報管理システム２１は、前記キャンペーン情報に対応する画面構成情報に基づいて、前記自動取引装置１１の表示装置に、顧客に対して提供するサービスコンテンツを内容とする案内情報を表示させるための画像信号を作成し、前記自動取引装置１１に送信する。さらに、前記顧客が特定他社の特定店舗の顧客であり、かつ、特定取引種別を選択した場合、特定他社の特定店舗の顧客であり、かつ、特定取引種別を選択した顧客向けのメッセージを含むキャンペーン情報が選択され、前記顧客情報管理システム２１は、前記キャンペーン情報に対応する画面構成情報に基づいて、前記自動取引装置１１の表示装置に、顧客に対して提供するサービスコンテンツを内容とする案内情報を表示させるための画像信号を作成し、前記自動取引装置１１に送信する。
【００８２】
次に、フローチャートについて説明する。
ステップＳ１１  顧客は取引種別を選択する。
ステップＳ１２  顧客はキャッシュカードをカード取扱部のカードスロットに挿入する。
ステップＳ１３  カード取扱部が読み取ったカード情報及び取引種別の情報を、顧客情報管理システム２１に送信する。
ステップＳ１４  取引業務の処理を実行する。
ステップＳ１５  サービスコンテンツとしての画像信号を受信する。
ステップＳ１６  サービスを提供する。
ステップＳ１７  カードスロットからキャッシュカードを排出し、処理を終了する。
ステップＳ１８  取引種別の情報及びカード情報を受信して解読する。
ステップＳ１９  提供するサービスコンテンツを選択する。
ステップＳ２０  サービスコンテンツを自動取引装置１１に送信する。
【００８３】
このように、本実施の形態において、顧客が自動取引装置１１を操作して金融取引を行うと、顧客情報管理システム２１は、前記顧客の選択した取引種別に基づいて顧客のセグメンテーションを行い、それぞれの取引種別を選択した顧客に対して最適なサービスを提供するようになっている。そのため、顧客を適切に絞り込むことができ、効率よくサービスを提供することができる。
【００８４】
次に、本発明の第６の実施の形態について説明する。なお、第１〜第５の実施の形態と同じ構造を有するもの及び同じ動作については、その説明を省略する。
【００８５】
図１２は本発明の第６の実施の形態における顧客操作部のメッセージ表示画面の例を示す図、図１３は本発明の第６の実施の形態における顧客データベース・自動取引装置連携システムの動作を示すフローチャートである。
【００８６】
本実施の形態においては、顧客が行った金融取引の取引結果に基づいて、それぞれの顧客に対して最適なサービスを提供するようになっている。
【００８７】
まず、顧客が金融機関に配設された自動取引装置１１を操作して所望の取引種別、例えば、振込を選択してキャッシュカードをカード取扱部のカードスロットに挿入し、テンキーにタッチして暗証番号を入力する。すると、前記カード取扱部の記録ヘッドは、前記キャッシュカードの磁気ストライプやＩＣに格納された情報である金融機関識別情報、顧客ＩＤ等のカード情報を読み取る。そして、該カード情報及び顧客が選択した取引種別の情報は、前記自動取引装置１１から顧客情報管理システム２１に送信される。
【００８８】
続いて、前記自動取引装置１１は、取引業務の処理を実行し、顧客が行った金融取引の取引結果としての取引金額、取引後の口座残高等を前記顧客情報管理システム２１に送信する。
【００８９】
そして、該顧客情報管理システム２１は、前記自動取引装置１１から前記カード情報、取引種別の情報及び取引結果を受信すると、前記カード情報を解読し、前記金融機関識別情報及び該金融機関識別情報含まれる営業店名称、営業店コード等の営業店識別情報に基づいて、前記キャッシュカードを発行した金融機関の営業店を識別する。また、取引種別の情報を解読し、顧客の選択した取引種別が振込であることを識別する。さらに、取引結果を解読し、該取引結果が所定の条件、例えば、取引後の口座残高が所定額以上であることを満たしていることを識別する。
【００９０】
そして、前記顧客が自社の特定店舗の顧客であり、特定取引種別としての振込を選択し、かつ、取引後の口座残高が所定額以上である場合、自社の特定店舗の顧客であり、かつ、特定取引種別を選択し、さらに、取引後の口座残高が所定額以上である顧客向けのメッセージを含むキャンペーン情報が選択され、前記顧客情報管理システム２１は、前記キャンペーン情報に対応する画面構成情報に基づいて、前記自動取引装置１１の表示装置に、顧客に対して提供するサービスコンテンツとして、図１２に示されるような画像を内容とする案内情報を表示させるための画像信号を作成し、前記自動取引装置１１に送信する。また、前記顧客が一般他社の特定店舗の顧客であり、特定取引種別を選択し、かつ、取引後の口座残高が所定額以上である場合、一般他社の特定店舗の顧客であり、かつ、特定取引種別を選択し、さらに、取引後の口座残高が所定額以上である顧客向けのメッセージを含むキャンペーン情報が選択され、前記顧客情報管理システム２１は、前記キャンペーン情報に対応する画面構成情報に基づいて、前記自動取引装置１１の表示装置に、顧客に対して提供するサービスコンテンツを内容とする案内情報を表示させるための画像信号を作成し、前記自動取引装置１１に送信する。さらに、前記顧客が特定他社の特定店舗の顧客であり、特定取引種別を選択し、かつ、取引後の口座残高が所定額以上である場合、特定他社の特定店舗の顧客であり、かつ、特定取引種別を選択し、さらに、取引後の口座残高が所定額以上である顧客向けのメッセージを含むキャンペーン情報が選択され、前記顧客情報管理システム２１は、前記キャンペーン情報に対応する画面構成情報に基づいて、前記自動取引装置１１の表示装置に、顧客に対して提供するサービスコンテンツを内容とする案内情報を表示させるための画像信号を作成し、前記自動取引装置１１に送信する。
【００９１】
次に、フローチャートについて説明する。
ステップＳ２１  顧客は取引種別を選択する。
ステップＳ２２  顧客はキャッシュカードをカード取扱部のカードスロットに挿入する。
ステップＳ２３  カード取扱部が読み取ったカード情報及び取引種別の情報を、顧客情報管理システム２１に送信する。
ステップＳ２４  取引業務の処理を実行する。
ステップＳ２５  金融取引の取引結果を顧客情報管理システム２１に送信する。
ステップＳ２６  サービスコンテンツとしての画像信号を受信する。
ステップＳ２７  サービスを提供する。
ステップＳ２８  カードスロットからキャッシュカードを排出し、処理を終了する。
ステップＳ２９  取引種別の情報、カード情報及び取引結果を受信してカード情報を解読する。
ステップＳ３０  提供するサービスコンテンツを選択する。
ステップＳ３１  サービスコンテンツを自動取引装置１１に送信する。
【００９２】
このように、本実施の形態において、顧客が自動取引装置１１を操作して金融取引を行うと、顧客情報管理システム２１は、前記顧客の行った金融取引の取引結果に基づいて顧客のセグメンテーションを行い、取引結果に対応した最適なサービスを顧客に対して提供するようになっている。そのため、顧客を適切に絞り込むことができ、効率よくサービスを提供することができる。
【００９３】
なお、本発明は前記実施の形態に限定されるものではなく、本発明の趣旨に基づいて種々変形させることが可能であり、それらを本発明の範囲から排除するものではない。
【００９４】
【発明の効果】
以上詳細に説明したように、本発明によれば、自動取引装置を操作する顧客が他社顧客であっても、自社のサービスを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第１の実施の形態における顧客データベース・自動取引装置連携システムの構成を示す図である。
【図２】本発明の第１の実施の形態における自社顧客マスタデータベースに格納されている情報の例を示す図である。
【図３】本発明の第１の実施の形態におけるＣＲＭデータベースに格納されている情報の例を示す図である。
【図４】本発明の第１の実施の形態における顧客操作部のメッセージ表示画面の例を示す図である。
【図５】本発明の第１の実施の形態における顧客データベース・自動取引装置連携システムの動作を示すフローチャートである。
【図６】本発明の第３の実施の形態における顧客操作部のメッセージ表示画面の例を示す第１の図である。
【図７】本発明の第３の実施の形態における顧客操作部のメッセージ表示画面の例を示す第２の図である。
【図８】本発明の第４の実施の形態における顧客操作部のメッセージ表示画面の例を示す第１の図である。
【図９】本発明の第４の実施の形態における顧客操作部のメッセージ表示画面の例を示す第２の図である。
【図１０】本発明の第５の実施の形態における顧客操作部のメッセージ表示画面の例を示す図である。
【図１１】本発明の第５の実施の形態における顧客データベース・自動取引装置連携システムの動作を示すフローチャートである。
【図１２】本発明の第６の実施の形態における顧客操作部のメッセージ表示画面の例を示す図である。
【図１３】本発明の第６の実施の形態における顧客データベース・自動取引装置連携システムの動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
１１    自動取引装置
２１    顧客情報管理システム
２２    ＣＲＭデータベース
２３    自社顧客マスタデータベース
２４    他社顧客情報データベース
２５    他社顧客マスタデータベース
【図１】
2004152166.tif 000003
【図２】
2004152166.tif 000004
【図３】
2004152166.tif 000005
【図４】
2004152166.tif 000006
【図５】
2004152166.tif 000007
【図６】
2004152166.tif 000008
【図７】
2004152166.tif 000009
【図８】
2004152166.tif 000010
【図９】
2004152166.tif 000011
【図１０】
2004152166.tif 000012
【図１１】
2004152166.tif 000013
【図１２】
2004152166.tif 000014
【図１３】
2004152166.tif 000015