(57)【要約】【課題】従業員のモチベーションと部署との関係を考慮することができるようにする。【解決手段】情報処理装置であって、従業員のモチベーション項目に関する情報を取得するモチベーション情報取得部と、組織における部署ごとのモチベーション項目についての部署評価情報を取得する部署評価情報取得部と、モチベーション情報と部署評価情報とに基づいて、部署における従業員のエンゲージメントを示すエンゲージメントスコアを予測するエンゲージメント予測部と、を備えることを特徴とする。【選択図】図１
2022002009.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
従業員のモチベーション項目に関する情報を取得するモチベーション情報取得部と、
組織における部署ごとの前記モチベーション項目についての部署評価情報を取得する部署評価情報取得部と、
前記モチベーション情報と前記部署評価情報とに基づいて、前記部署における前記従業員のエンゲージメントを示すエンゲージメントスコアを予測するエンゲージメント予測部と、
を備えることを特徴とする情報処理装置。
【請求項２】
請求項１に記載の情報処理装置であって、
前記エンゲージメント予測部は、前記従業員の前記モチベーション項目に対する重要度と、対応する前記部署評価項目の評価の高さとに基づいて前記エンゲージメントスコアを算出すること、
を特徴とする情報処理装置。
【請求項３】
請求項１又は２に記載の情報処理装置であって、
前記エンゲージメントスコアに基づいて、前記従業員の配属先を選択する配属先選択部をさらに備えること、
を特徴とする情報処理装置。
【請求項４】
請求項３に記載の情報処理装置であって、
前記エンゲージメント予測部は、複数の前記モチベーション項目ごとに前記エンゲージメントスコアを算出し、
前記配属先選択部は、複数の前記モチベーション項目の前記エンゲージメントスコアの平均値が最も大きくなる部署を選択すること、
を特徴とする情報処理装置。
【請求項５】
請求項３又は４に記載の情報処理装置であって、
前記エンゲージメント予測部は、前記モチベーション情報と前記従業員が現在所属する部署における前記部署評価情報とに基づいて現在の前記エンゲージメントスコアを算出し、
前記配属先選択部は、前記予測したエンゲージメントスコアが前記現在のエンゲージメントスコアよりも大きくなる部署を選択すること、
を特徴とする情報処理装置。
【請求項６】
請求項３乃至５のいずれか１項に記載の情報処理装置であって、
前記配属先選択部は、複数の前記従業員における前記エンゲージメントスコアの平均値が最大になるように前記従業員の配属部署を選択すること、
を特徴とする情報処理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
アンケートにより従業員のモチベーションを評価することが行われている（特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】国際公開２０１３−１９１０５４号
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献１ではモチベーションと部署との関係を把握することができない。
【０００５】
本発明はこのような背景を鑑みてなされたものであり、従業員のモチベーションと部署との関係を考慮することのできる技術を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記課題を解決するための本発明の主たる発明は、情報処理装置であって、従業員のモチベーション項目に関する情報を取得するモチベーション情報取得部と、組織における部署ごとの前記モチベーション項目についての部署評価情報を取得する部署評価情報取得部と、前記モチベーション情報と前記部署評価情報とに基づいて、前記部署における前記従業員のエンゲージメントを示すエンゲージメントスコアを予測するエンゲージメント予測部と、を備えることを特徴とする。
【０００７】
その他本願が開示する課題やその解決方法については、発明の実施形態の欄及び図面により明らかにされる。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、従業員のモチベーションと部署との関係を考慮することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】本発明の一実施形態に係る情報処理システムの全体構成例を示す図である。
【図２】管理サーバ２のハードウェア構成例を示す図である。
【図３】管理サーバ２のソフトウェア構成例を示す図である。
【図４】エンゲージメントスコアの計算処理の流れを示す図である。
【図５】従業員の配属先を決定する処理の流れを示す図である。
【図６】従業員の配属先を決定する処理に係る計算例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
＜発明の概要＞
本発明の実施形態の内容を列記して説明する。本発明は、たとえば、以下のような構成を備える。
［項目１］
従業員のモチベーション項目に関する情報を取得するモチベーション情報取得部と、
組織における部署ごとの前記モチベーション項目についての部署評価情報を取得する部署評価情報取得部と、
前記モチベーション情報と前記部署評価情報とに基づいて、前記部署における前記従業員のエンゲージメントを示すエンゲージメントスコアを予測するエンゲージメント予測部と、
を備えることを特徴とする情報処理装置。
［項目２］
項目１に記載の情報処理装置であって、
前記エンゲージメント予測部は、前記従業員の前記モチベーション項目に対する重要度と、対応する前記部署評価項目の評価の高さとに基づいて前記エンゲージメントスコアを算出すること、
を特徴とする情報処理装置。
［項目３］
項目１又は２に記載の情報処理装置であって、
前記エンゲージメントスコアに基づいて、前記従業員の配属先を選択する配属先選択部をさらに備えること、
を特徴とする情報処理装置。
［項目４］
項目３に記載の情報処理装置であって、
前記エンゲージメント予測部は、複数の前記モチベーション項目ごとに前記エンゲージメントスコアを算出し、
前記配属先選択部は、複数の前記モチベーション項目の前記エンゲージメントスコアの平均値が最も大きくなる部署を選択すること、
を特徴とする情報処理装置。
［項目５］
項目３又は４に記載の情報処理装置であって、
前記エンゲージメント予測部は、前記モチベーション情報と前記従業員が現在所属する部署における前記部署評価情報とに基づいて現在の前記エンゲージメントスコアを算出し、
前記配属先選択部は、前記予測したエンゲージメントスコアが前記現在のエンゲージメントスコアよりも大きくなる部署を選択すること、
を特徴とする情報処理装置。
［項目６］
項目３乃至５のいずれか１項に記載の情報処理装置であって、
前記配属先選択部は、複数の前記従業員における前記エンゲージメントスコアの平均値が最大になるように前記従業員の配属部署を選択すること、
を特徴とする情報処理装置。
【００１１】
＜システム概要＞
図１は、本発明の一実施形態に係る情報処理システムの全体構成例を示す図である。本実施形態の情報処理システムは、管理サーバ２を含んで構成される。管理サーバ２は、ユーザ端末１と通信ネットワーク３を介して通信可能に接続される。通信ネットワーク３は、たとえばインターネットであり、公衆電話回線網や携帯電話回線網、無線通信路、イーサネット（登録商標）などにより構築される。
【００１２】
従業員端末１は、例えば、スマートフォンやタブレットコンピュータ、パーソナルコンピュータなどのコンピュータである。
【００１３】
管理サーバ２は、例えばワークステーションやパーソナルコンピュータのような汎用コンピュータとしてもよいし、あるいはクラウド・コンピューティングによって論理的に実現されてもよい。
【００１４】
＜管理サーバ＞
図２は、管理サーバ２のハードウェア構成例を示す図である。なお、図示された構成は一例であり、これ以外の構成を有していてもよい。管理サーバ２は、ＣＰＵ２０１、メモリ２０２、記憶装置２０３、通信インタフェース２０４、入力装置２０５、出力装置２０６を備える。記憶装置２０３は、各種のデータやプログラムを記憶する、例えばハードディスクドライブやソリッドステートドライブ、フラッシュメモリなどである。通信インタフェース２０４は、通信ネットワーク３に接続するためのインタフェースであり、例えばイーサネット（登録商標）に接続するためのアダプタ、公衆電話回線網に接続するためのモデム、無線通信を行うための無線通信機、シリアル通信のためのＵＳＢ（Universal Serial Bus）コネクタやＲＳ２３２Ｃコネクタなどである。入力装置２０５は、データを入力する、例えばキーボードやマウス、タッチパネル、ボタン、マイクロフォンなどである。出力装置２０６は、データを出力する、例えばディスプレイやプリンタ、スピーカなどである。なお、後述する管理サーバ２の各機能部は、ＣＰＵ２０１が記憶装置２０３に記憶されているプログラムをメモリ２０２に読み出して実行することにより実現され、管理サーバ２の各記憶部は、メモリ２０２及び記憶装置２０３が提供する記憶領域の一部として実現される。
【００１５】
図３は、管理サーバ２のソフトウェア構成例を示す図である。管理サーバ２は、モチベーション情報取得部２１１、部署評価情報取得部２１２、エンゲージメント予測部２１３、配属先選択部２１４、アンケート実行部２１５の各機能部と、質問記憶部２３１、回答記憶部２３２、モチベーション情報記憶部２３３、部署評価情報記憶部２３４の各記憶部とを備える。
【００１６】
アンケート実行部２１５は、従業員に対してアンケートを実施する。アンケートの質問は、質問記憶部２３１に記憶されている。質問記憶部２３１は、質問を特定する質問ＩＤに対応付けて、質問内容、目的、及び得点を記憶する。質問内容は、例えば、テキスト情報や画像情報などにより構成することができる。目的は、アンケートの目的であり、例えば、従業員のモチベーション、部署についての従業員による評価、組織についての従業員による評価、作業に関する従業員の状況などがある。複数の目的が設定されていてもよい。得点は、回答内容に応じて与えられる点数である。得点には、回答内容ごとの点数が設定されていてもよいし、ＹＥＳ／ＮＯ形式の質問でＹＥＳと回答した場合に与えられる点数が設定されていてもよい。アンケート実行部２１５は、質問記憶部２３１から所定の目的に対応する質問を読み出して従業員端末１に送信することによりアンケートを実施することができる。
【００１７】
アンケート実行部２１５は、質問に対する回答を従業員端末１から回収することができる。アンケート実行部２１５は、回収した回答を、従業員を示す従業員ＩＤ及び質問を示す質問ＩＤに対応付けて回答記憶部２３２に登録することができる。
【００１８】
モチベーション情報記憶部２３３は、従業員のモチベーション項目に関する情報（以下、モチベーション情報という。）を記憶する。モチベーション情報には、従業員を示す従業員ＩＤに対応付けて、モチベーション項目とそのスコアとを含めることができる。モチベーション項目は、アンケート実行部２１５がモチベーション項目に関する質問を送信して、その回答を収集し、その回答に応じた得点をスコアとしてモチベーション情報に設定することができる。また、アンケートによらない聞き取り調査等の手法による評価結果や、モチベーションを評価するためのテストの受験結果などをモチベーション情報としてモチベーション情報記憶部２３３に登録するようにしてもよい。
【００１９】
モチベーション情報取得部２１１は、従業員のモチベーション項目に関する情報を取得する。本実施形態では、モチベーション情報取得部２１１は、モチベーション情報記憶部２３３からモチベーション情報を取得することができる。なお、モチベーション情報取得部２１１が、モチベーションに関する質問を従業員端末１に送信し、その回答を回収してモチベーション項目に係るスコアを算出するようにしてもよい。
【００２０】
部署評価情報記憶部２３４は、部署についての従業員からの評価に関する情報（以下、部署評価情報という。）を記憶する。部署評価情報には、従業員を示す従業員ＩＤに対応付けて、部署に関する評価項目と、当該評価項目に対する従業員の評価を示すスコアとが含まれる。アンケート実行部２１５が、部署に関する質問を従業員端末１に送信し、その回答を回収し、回答に応じた得点をスコアとして部署情報に設定することができる。
【００２１】
部署評価情報取得部２１２は、組織における部署ごとのモチベーション項目についての部署評価情報を取得する。本実施形態では、部署評価情報取得部２１２は、部署評価情報記憶部２３４から部署評価情報を取得することができる。なお、部署評価情報取得部２１２が、部署に関する質問を従業員端末１に送信し、その回答を回収して部署に係る従業員の評価（スコア）を算出するようにしてもよい。
【００２２】
エンゲージメント予測部２１３は、モチベーション情報と部署評価情報とに基づいて、部署における従業員のエンゲージメントを示すエンゲージメントスコアを予測する。本実施形態では、エンゲージメントスコアは、従業員がモチベーションを感じる項目について、当該部署における評価に応じて計算される。
【００２３】
エンゲージメント予測部２１３は、例えば、従業員のモチベーション項目に対する重要度（スコア）と、対応する部署評価項目の評価の高さ（エンゲージメントスコア）とに基づいて総合的なエンゲージメントスコアを算出することができる。部署のエンゲージメントスコアは、例えば、当該部署に対応する部署評価情報のスコアの平均値とすることができる。平均値以外にも、合計値や中央値などの代表値を用いてもよい。エンゲージメント予測部２１３は、例えば、従業員のモチベーション項目のスコアと、対応する部署評価項目のスコアとを乗じた値を合計して、総合的なエンゲージメントスコアとして算出することができる。なお、合計値でなく、平均値や中央値などの代表値を用いてもよい。
【００２４】
配属先選択部２１４は、エンゲージメントスコアに基づいて、従業員の配属先を選択することができる。
【００２５】
エンゲージメント予測部２１３は、複数のモチベーション項目ごとにエンゲージメントスコアを算出し、配属先選択部２１４は、複数のモチベーション項目のエンゲージメントスコアの平均値が最も大きくなる部署を選択することができる。
【００２６】
エンゲージメント予測部２１３は、モチベーション情報と従業員が現在所属する部署における部署評価情報とに基づいて現在のエンゲージメントスコアを算出し、配属先選択部２１４は、予測したエンゲージメントスコアが現在のエンゲージメントスコアよりも大きくなる部署を選択することができる。
【００２７】
配属先選択部２１４は、複数の従業員におけるエンゲージメントスコアの平均値が最大になるように従業員の配属部署を選択することができる。例えば、配属先選択部２１４は、ある従業員の配属先を選択するにあたり、各部署について、項目別のエンゲージメントスコア（例えば部署評価情報のスコアの平均値）と、当該従業員に対応するモチベーション情報の対応する項目のスコア（重要度）とを乗じて、部署ごとのエンゲージメントスコアを計算し、当該従業員に係る部署ごとのエンゲージメントスコアの最も高い部署から所定数を、従業員の配属先候補として選択することができる。
【００２８】
＜動作＞
図４は、エンゲージメントスコアの計算処理の流れを示す図である。
【００２９】
管理サーバ２は、モチベーションに関する質問を従業員端末１に送信し（Ｓ３２１）、従業員端末１から応答される当該質問への回答に基づいて、当該従業員のモチベーション評価する（Ｓ３２２）。管理サーバ２は、例えば、質問に対する回答に応じた得点をスコアとして、モチベーション情報を登録することができる。
【００３０】
管理サーバ２はまた、部署に関する質問を従業員端末１に送信し（Ｓ３２３）、当該質問に対する回答を従業員端末１から受信し、部署を評価することができる（Ｓ３２４）。管理サーバ２は、例えば、質問に対する回答に応じた得点をスコアとして、部署評価情報を登録することができる。
【００３１】
以上のようにして、従業員のモチベーション項目ごとの重要度（スコア）と、部署に対する従業員からの評価（スコア）とが登録される。
【００３２】
図５は、従業員の配属先を決定する処理の流れを示す図である。図６は、従業員の配属先を決定する処理に係る計算例を示す図である。
【００３３】
ステップＳ３４１において、管理サーバ２は、部署評価情報に基づいて部署のエンゲージメントスコアを計算する。
【００３４】
図６において、Ａさんは営業部に所属しているものとし、営業部に関し、「上司」が「１」、「チームの雰囲気」が「１」、「仕事のやりがい」が「５」という評価をしていることが示されている。また、Ｂさんは総務部に所属しているものとし、総務部に関し、「上司」が「４」、「チームの雰囲気」が「４」、「仕事のやりがい」が「３」という評価をしていることが示されている。営業部にはＡさん以外の従業員も所属しており、総務部にはＢさん以外の従業員も所属しているものとする。ここで、営業部に所属している全ての従業員による部署の評価（スコア）を平均すると、営業部については、「上司」が「１」、「チームの雰囲気」が「２」、「仕事のやりがい」が「５」であり、総務部については、「上司」が「５」、「チームの雰囲気」が「４」、「仕事のやりがい」が「２」である、というエンゲージメントスコアであったことが示されている。
【００３５】
ステップＳ３４２において、管理サーバ２は、従業員ごとにモチベーション情報のスコアを重みとして、部署のエンゲージメントスコアの加重平均（部署に対する総合的なエンゲージメントスコア）を算出する。
【００３６】
図６の例では、モチベーション情報として、Ａさんは、「上司」が「５」、「チームの雰囲気」が「３」、「仕事のやりがい」が「１」という価値観を持っており、Ｂさんは、「上司」が「２」、「チームの雰囲気」が「２」、「仕事のやりがい」が「５」という価値観を持っていることが示されている。
【００３７】
ここで、モチベーション情報のスコアと、上記の部署についてのエンゲージメントスコアとを乗じると、Ａさんに関し、営業部については、「上司」が「５」、「チームの雰囲気」が「６」、「仕事のやりがい」が「５」となり、これを平均して「５．３」という営業部についての総合的なエンゲージメントスコアが求められる。また、Ａさんに関して、総務部については、「上司」が「２５」、「チームの雰囲気」が「１２」、「仕事のやりがい」が「２」となり、これを平均して「１３」という総務部についての総合的なエンゲージメントスコアが求められる。
【００３８】
一方で、Ｂさんに関し、営業部については、「上司」が「２」、「チームの雰囲気」が「４」、「仕事のやりがい」が「２５」となり、その平均が「１０．３」という営業部についての総合的なエンゲージメントスコアが求められ、総務部については、「上司」が「１０」、「チームの雰囲気」が「８」、「仕事のやりがい」が「１０」となり、その平均が「９．３」という総務部についての総合的なエンゲージメントスコアが求められる。
【００３９】
管理サーバ２は、総合的なエンゲージメントスコアの高い順に所定数を最適部署として提示することができる（Ｓ３４３）。
【００４０】
図６の例では、Ａさんについては、営業部の「５．３」よりも総務部の「１３」の方が高いため、総務部が提示される。また、Ｂさんについては、総務部の「９．３」よりも営業部の「１０．３」の方が高いため、営業部が提示される。
【００４１】
また、管理サーバ２は、部署ごとの定員人数、従業員の資格等による所属可否などの制約条件の下に、従業員ごとの部署についてのエンゲージメントスコアの合計が最大になるように、部署ごとに従業員を選択して、従業員の最適配置を求めることができる（Ｓ３４４）。
【００４２】
以上、本実施形態について説明したが、上記実施形態は本発明の理解を容易にするためのものであり、本発明を限定して解釈するためのものではない。本発明は、その趣旨を逸脱することなく、変更、改良され得ると共に、本発明にはその等価物も含まれる。
【００４３】
例えば、本実施形態では、エンゲージメントスコアは、従業員のエンゲージメントの度合を示す値としたが、具体的なエンゲージメントの度合を示す値ではなく、相対評価に用いる数値として用いるようにしてもよい。
【００４４】
また、本実施形態では、全ての従業員についてのエンゲージメントスコアに基づいて、全ての従業員の最適配置を計算するものとしたが、異動候補となる従業員についてのみ最適配置の計算を行ってもよい。この場合、管理サーバ２は、異動候補となる従業員の指定を受け付け、全ての従業員について部署ごとのエンゲージメントスコアを計算し、異動候補となる従業員の配置のみを変更して、全体のエンゲージメントスコアの合計が最大となるような配属先を求めるようにすることができる。
【００４５】
また、従業員について、現在の部署に対するエンゲージメントスコアよりも、他の部署に対するエンゲージメントスコアが高い場合に、その従業員を異動の候補者として選択するようにすることができる。
【００４６】
また、本実施形態では、部署のエンゲージメントスコアの合計を最大化するように配属先を決定するものとしたが、これに限らず、例えば、部署の評価項目に係るスコアのばらつきを最大化する、又は、ばらつきを最小化するように配属先を決定するようにしてもよい。
【００４７】
また、本実施形態では、エンゲージメントスコアは、モチベーション項目のスコアと部署の評価項目のスコアとの乗算値としたが、エンゲージメントを評価するためのアンケートによりエンゲージメントスコアを求めるようにしてもよい。この場合、エンゲージメントスコアを目的変数とし、従業員のモチベーション項目のスコアと部署の評価項目のスコアとの乗算値を説明変数として、あるいは、従業員のモチベーション項目のスコアと、部署の評価項目のスコアとのそれぞれを説明変数として、回帰分析を行うようにしてもよい。この場合、エンゲージメントスコアの算出は、当該回帰式を用いて計算することができる。
【符号の説明】
【００４８】
１      従業員端末
２      管理サーバ
２１１  モチベーション情報取得部
２１２  部署評価情報取得部
２１３  エンゲージメント予測部
２１４  配属先選択部
２１５  アンケート実行部
２３１  質問記憶部
２３２  回答記憶部
２３３  モチベーション項目記憶部
２３４  部署評価情報記憶部
【図１】
2022002009.tif 000003
【図２】
2022002009.tif 000004
【図３】
2022002009.tif 000005
【図４】
2022002009.tif 000006
【図５】
2022002009.tif 000007
【図６】
2022002009.tif 000008
【手続補正書】
【提出日】令和3年2月5日(2021.2.5)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
従業員がモチベーションを感じる項目であるモチベーション項目ごとに前記モチベーション項目の重要度を記憶するモチベーション情報記憶部と、
組織における部署ごとに前記モチベーション項目についての評価値を取得する部署評価情報取得部と、
前記評価値を前記重要度で重みづけをして集計することにより、前記部署における前記従業員のエンゲージメントを示すエンゲージメントスコアを算出するエンゲージメント予測部と、
を備える情報処理装置。
【請求項２】
請求項１に記載の情報処理装置であって、
前記エンゲージメントスコアが大きくなるように、前記従業員の配属先を選択する配属先選択部をさらに備える、
情報処理装置。
【請求項３】
請求項１又は２に記載の情報処理装置であって、
前記エンゲージメント予測部は、複数の前記モチベーション項目ごとに前記エンゲージメントスコアを算出し、
配属先選択部は、複数の前記モチベーション項目の前記エンゲージメントスコアの平均値が最も大きくなる部署を選択すること、
を特徴とする情報処理装置。
【請求項４】
請求項１乃至３に記載の情報処理装置であって、
前記エンゲージメント予測部は、前記従業員が現在所属する前記部署についての前記評価値を前記重要度で重みづけをして集計することにより現在の前記エンゲージメントスコアを算出し、
前記配属先選択部は、前記予測したエンゲージメントスコアが前記現在のエンゲージメントスコアよりも大きくなる部署を選択すること、
を特徴とする情報処理装置。
【請求項５】
請求項１乃至４のいずれか１項に記載の情報処理装置であって、
前記配属先選択部は、複数の前記従業員における前記エンゲージメントスコアの平均値が最大になるように前記従業員の配属部署を選択すること、
を特徴とする情報処理装置。
【請求項６】
情報処理装置が、
従業員がモチベーションを感じる項目であるモチベーション項目ごとに前記モチベーション項目の重要度を記憶するステップと、
組織における部署ごとに前記モチベーション項目についての評価値を取得するステップと、
前記モチベーション項目に対応する前記評価値を前記重要度で重みづけをして集計することにより、前記部署における前記従業員のエンゲージメントを示すエンゲージメントスコアを算出するステップと、
を実行する情報処理方法。
【請求項７】
情報処理装置に、
従業員がモチベーションを感じる項目であるモチベーション項目ごとに前記モチベーション項目の重要度を記憶する処理と、
組織における部署ごとに前記モチベーション項目についての評価値を取得する処理と、
前記モチベーション項目に対応する前記評価値を前記重要度で重みづけをして集計することにより、前記部署における前記従業員のエンゲージメントを示すエンゲージメントスコアを算出する処理と、
を実行させるプログラム。