(57)【要約】      （修正有）【課題】出張先で把握した取引内容に基づき取引に掛かる費用を顧客に速やかに提示できる出張取引支援システム及び携帯端末を提供する。【解決手段】拠点ＰＣ２００において顧客から依頼内容を受け付けると、サーバ１００を経由して拠点ＰＣ２００から出張担当ＰＣ３００へと、依頼内容及び出張先の位置の情報が送信される。出張担当ＰＣ３００は、送信された依頼内容及び出張先の位置の情報をディスプレイに表示させる。出張担当ＰＣ３００において取引メニューを選択すると、選択した取引メニューに応じた内容の伝票が作成され、出力される。【選択図】図１
0003205797.tif 000002
【実用新案登録請求の範囲】
【請求項１】
出力デバイス及び入力デバイスが設けられた携帯端末と、
前記携帯端末へのデータ送信が可能であり、顧客からの出張取引の依頼内容及び出張先の位置を示す情報が入力される受付コンピュータと、
複数の取引メニューをそれぞれの料金と関連付けて記憶する取引記憶手段と、
前記受付コンピュータに入力された前記依頼内容及び出張先の位置を示す情報を前記出力デバイスに出力させる依頼情報出力手段と、
前記取引記憶手段が記憶する複数の取引メニューから少なくとも１つを、前記入力デバイスを通じてユーザーに選択させる取引メニュー選択手段と、
前記取引メニュー選択手段がユーザーに選択させた前記取引メニューと前記取引記憶手段の記憶内容とに基づいて、前記取引メニューの料金を表示した伝票を作成する伝票作成手段と、
前記伝票作成手段が作成した伝票の内容を前記出力デバイスに出力させる伝票出力手段とを備えていることを特徴とする出張取引支援システム。
【請求項２】
前記複数の取引メニューのうち少なくともいずれか１つの取引メニューが、提供サービス及び販売物品の少なくともいずれかに関する複数の取引要素を含んでおり、前記１つの取引メニューに１つの料金が設定されていることを特徴とする請求項１に記載の出張取引支援システム。
【請求項３】
前記伝票作成手段が、前記伝票として見積書及び請求書をそれぞれ作成し、
前記伝票作成手段が請求書を作成する前には見積書の内容変更が可能であり、前記伝票作成手段が請求書を作成した後には見積書の内容変更が不可能となることを特徴とする請求項１又は２に記載の出張取引支援システム。
【請求項４】
電話機と、
電話番号の情報と関連付けて顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、
前記電話機への着信元の電話番号の情報を取得する番号取得手段と、
前記番号取得手段が取得した電話番号の情報に関連付けて顧客情報記憶手段が記憶する前記顧客情報に基づいて前記出力デバイスからの出力を行う顧客情報出力手段とをさらに備えていることを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載の出張取引支援システム。
【請求項５】
前記顧客情報が、過去に行われた取引に関する情報を含んでおり、
前記番号取得手段が取得した電話番号の情報に関連付けて前記顧客情報記憶手段が記憶する前記顧客情報に含まれる過去に行われた取引に関する情報を前記出力デバイスから出力させる取引履歴出力手段をさらに備えていることを特徴とする請求項４に記載の出張取引支援システム。
【請求項６】
前記顧客情報記憶手段が設けられたサーバを備えており、
前記伝票作成手段が前記携帯端末に設けられており、
前記伝票作成手段が作成した伝票の内容を示す情報が前記携帯端末から前記サーバへと送信され、
前記サーバが、前記過去に行われた取引に関する情報として、前記携帯端末から送信された前記伝票の内容を示す情報を、前記顧客情報記憶手段に記憶された前記顧客情報に追加することを特徴とする請求項５に記載の出張取引支援システム。
【請求項７】
前記受付コンピュータが、前記番号取得手段が取得した電話番号の情報に関連付けて前記顧客情報記憶手段が記憶する前記顧客情報と前記番号取得手段が取得した電話番号の情報とをディスプレイに表示させることを特徴とする請求項４〜６のいずれか１項に記載の出張取引支援システム。
【請求項８】
複数の前記携帯端末と、
ＧＰＳ（Global Positioning System）を利用して前記複数の携帯端末の位置情報を取得する端末位置取得手段と、
前記端末位置取得手段が取得した前記複数の携帯端末の位置情報に基づいて、前記携帯端末の位置を示すマーカーとともに、前記複数の携帯端末の少なくともいずれかにおける前記出力デバイスに地図画像を出力させる地図出力手段とを備えていることを特徴とする請求項１〜７のいずれか１項に記載の出張取引支援システム。
【請求項９】
複数の前記携帯端末と、
前記受付コンピュータに入力された前記依頼内容及び出張先の位置を示す情報を前記複数の携帯端末のそれぞれに送信する依頼内容送信手段とを備えており、
前記依頼情報出力手段が、
前記依頼内容送信手段から送信された前記依頼内容及び出張先の位置を示す情報を前記複数の携帯端末のそれぞれにおいてその出力デバイスに出力させることを特徴とする請求項１〜８のいずれか１項に記載の出張取引支援システム。
【請求項１０】
出力デバイスと、
入力デバイスと、
顧客からの出張取引の依頼内容及び出張先の位置を示す情報を外部のコンピュータから受信する情報受信手段と、
前記情報受信手段が受信した前記依頼内容及び出張先の位置を示す情報を前記出力デバイスに出力させる依頼情報出力手段と、
複数の取引メニューから少なくとも１つを、前記入力デバイスを通じてユーザーに選択させる取引メニュー選択手段と、
前記取引メニュー選択手段がユーザーに選択させた前記取引メニューに設定された料金に基づいて、前記取引メニューの料金を表示した伝票を作成する伝票作成手段と、
前記伝票作成手段が作成した伝票の内容を前記出力デバイスに出力させる伝票出力手段とを備えていることを特徴とする携帯端末。
【請求項１１】
前記複数の取引メニューのうち少なくともいずれか１つの取引メニューが、提供サービス及び販売物品の少なくともいずれかに関する複数の取引要素を含んでおり、前記１つの取引メニューに１つの料金が設定されていることを特徴とする請求項１０に記載の携帯端末。
【請求項１２】
前記伝票作成手段が、前記伝票として見積書及び請求書をそれぞれ作成し、
前記伝票作成手段が請求書を作成する前には見積書の内容変更が可能であり、前記伝票作成手段が請求書を作成した後には見積書の内容変更が不可能となることを特徴とする請求項１０又は１１に記載の携帯端末。
【考案の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本考案は、出張取引支援システム及び携帯端末に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、出張修理サービス等の出張取引を支援するシステムがある。特許文献１は、パソコンの修理等の保守作業を実施可能な作業者を選定するシステムに関する。このシステムは、顧客から送られた作業依頼情報を、顧客の近隣の電気店における作業者の端末に送信する。作業者は、送信された情報に基づき、顧客のもとへと派遣される。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００４−３５５１３４号公報
【考案の概要】
【考案が解決しようとする課題】
【０００４】
出張取引に掛かる費用を取引の実施前にあらかじめ顧客が確認することができれば、顧客にとって利便性が高い。出張取引に掛かる費用は、取引の内容に基づいて算出される。顧客から最初に受け付けた依頼内容に基づいて費用を正確に見積もることができれば、顧客のもとに担当者を派遣する前に、例えば拠点において費用を表示した伝票を作成し、その伝票を顧客のもとに向かう担当者に持参させることも考えられる。しかしながら、出張先に担当者が派遣され、顧客による要望や取引の背景等を直接確認してはじめて、どのような取引が必要であるかを正確に把握できる。このような場合、例えば拠点でしか費用を算出できないとすると、出張担当者が拠点に戻った後でなければ費用を顧客に提示できず、顧客にとって利便性が低い。
【０００５】
本考案の目的は、出張先で把握した取引内容に基づき取引に掛かる費用を顧客に速やかに提示できる、顧客にとって利便性の高い出張取引支援システム及び携帯端末を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本考案の出張取引支援システムは、出力デバイス及び入力デバイスが設けられた携帯端末と、前記携帯端末へのデータ送信が可能であり、顧客からの出張取引の依頼内容及び出張先の位置を示す情報が入力される受付コンピュータと、複数の取引メニューをそれぞれの料金と関連付けて記憶する取引記憶手段と、前記受付コンピュータに入力された前記依頼内容及び出張先の位置を示す情報を前記出力デバイスに出力させる依頼情報出力手段と、前記取引記憶手段が記憶する複数の取引メニューから少なくとも１つを、前記入力デバイスを通じてユーザーに選択させる取引メニュー選択手段と、前記取引メニュー選択手段がユーザーに選択させた前記取引メニューと前記取引記憶手段の記憶内容とに基づいて、前記取引メニューの料金を表示した伝票を作成する伝票作成手段と、前記伝票作成手段が作成した伝票の内容を前記出力デバイスに出力させる伝票出力手段とを備えている。
【０００７】
なお、取引記憶手段は、携帯端末に備えられていてもよいし、携帯端末の外部に構築されていてもよい。後者の場合、外部に構築された取引記憶手段と携帯端末とが各種の通信回線やインタフェース等を通じて接続される。依頼情報出力手段において、依頼内容及び出張先の位置を示す情報は、受付コンピュータから携帯端末に直接送信されてもよいし、受付コンピュータからサーバ等の別のコンピュータを経由して携帯端末に送信されてもよい。また、依頼情報出力手段、取引メニュー選択手段、伝票作成手段及び伝票出力手段のそれぞれは、携帯端末に備えられていてもよいし、他のコンピュータと携帯端末との連携によって構築されていてもよい。前者の場合、例えば、携帯端末にインストールされた専用のアプリケーションに従って携帯端末が依頼情報出力手段等としての処理を実行する。後者の場合、例えば、他のコンピュータから通信ネットワークを通じて送信される情報や指示に沿って依頼情報出力手段等としての処理を実行する。入力デバイスは、タッチパネルやキーボード、マウス等に相当する。出力デバイスは、ディスプレイや印刷デバイス等に相当する。入力デバイスや出力デバイスは、携帯端末に一体に設けられてもよいし、携帯端末の本体と各種の通信回線やインタフェース等を通じて接続されてもよい。
【０００８】
また、本考案の別の観点における携帯端末は、出力デバイスと、入力デバイスと、顧客からの出張取引の依頼内容及び出張先の位置を示す情報を外部のコンピュータから受信する情報受信手段と、前記情報受信手段が受信した前記依頼内容及び出張先の位置を示す情報を前記出力デバイスに出力させる依頼情報出力手段と、複数の取引メニューから少なくとも１つを、前記入力デバイスを通じてユーザーに選択させる取引メニュー選択手段と、前記取引メニュー選択手段がユーザーに選択させた前記取引メニューに設定された料金に基づいて、前記取引メニューの料金を表示した伝票を作成する伝票作成手段と、前記伝票作成手段が作成した伝票の内容を前記出力デバイスに出力させる伝票出力手段とを備えている。なお、入力デバイスは、タッチパネルやキーボード、マウス等に相当する。出力デバイスは、ディスプレイや印刷デバイス等に相当する。入力デバイスや出力デバイスは、携帯端末に一体に設けられてもよいし、携帯端末の本体と各種の通信回線やインタフェース等を通じて接続されてもよい。
【０００９】
本考案によると、受付コンピュータに入力された顧客からの出張取引の依頼内容及び出張先の位置を示す情報が携帯端末の出力デバイスから出力される。出張担当者は、この携帯端末の出力を見て顧客のもとに向かうことができる。そして、出張担当者は、依頼内容を直接顧客から聞き取ったうえで、入力デバイスを操作して複数の取引メニューからいずれかを選択する。なお、出張担当者以外の者が入力デバイスを操作してもよい。伝票作成手段は、選択された取引メニューに応じてその料金を表示した伝票を作成する。作成された伝票は出力デバイスから出力される。したがって、依頼内容に応じた適切な取引メニューを選択できると共に、出張取引を実施する前にその費用を速やかに顧客に提示できる。このため、顧客にとって利便性が高い。
【００１０】
また、本考案においては、前記複数の取引メニューのうち少なくともいずれか１つの取引メニューが、提供サービス及び販売物品の少なくともいずれかに関する複数の取引要素を含んでおり、前記１つの取引メニューに１つの料金が設定されていることが好ましい。これによると、取引メニューが複数の取引要素を一括で含んでいる。したがって、複数の取引要素のそれぞれをいちいち選択しなくても１つの取引メニューを選択することで複数の取引要素を一括で選択できるため、伝票を速やかに作成しやすい。また、複数の取引要素が１つの取引メニューにまとめられており、顧客にとっても分かりやすい。取引要素としては、ある取引メニューにおいて顧客に提供される作業や交換部品等の各種のサービスや物品が想定される。
【００１１】
また、本考案においては、前記伝票作成手段が、前記伝票として見積書及び請求書をそれぞれ作成し、前記伝票作成手段が請求書を作成する前には見積書の内容変更が可能であり、前記伝票作成手段が請求書を作成した後には見積書の内容変更が不可能となることが好ましい。これによると、請求書を作成した後には見積書の内容変更が不可能になるため、請求書発行後に請求書と内容に齟齬のある見積書が発行されることを防止できる。
【００１２】
また、本考案においては、電話機と、電話番号の情報と関連付けて顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、前記電話機への着信元の電話番号の情報を取得する番号取得手段と、前記番号取得手段が取得した電話番号の情報に関連付けて前記顧客情報記憶手段が記憶する前記顧客情報に基づいて前記出力デバイスからの出力を行う顧客情報出力手段とをさらに備えていることが好ましい。これによると、電話番号の情報に基づいて携帯端末の出力デバイスから顧客情報に基づく出力がなされる。これにより、例えば出張担当者が、現場や現場に向かう途中で顧客に関する情報を携帯端末において閲覧しつつ、顧客に対応できる。なお、顧客情報記憶手段は、携帯端末に備えられていてもよいし、携帯端末の外部に構築されていてもよい。後者の場合、外部に構築された顧客情報記憶手段と携帯端末とが各種の通信回線やインタフェース等を通じて接続される。
【００１３】
また、本考案においては、前記顧客情報が、過去に行われた取引に関する情報を含んでおり、前記番号取得手段が取得した電話番号の情報に関連付けて前記顧客情報記憶手段が記憶する前記顧客情報に含まれる過去に行われた取引に関する情報を前記出力デバイスに出力させる取引履歴出力手段をさらに備えていることが好ましい。これによると、例えば出張担当者が、現場や現場に向かう途中で過去の取引履歴を携帯端末において閲覧しつつ、顧客に対応できる。
【００１４】
また、本考案においては、前記顧客情報記憶手段が設けられたサーバを備えており、前記伝票作成手段が前記携帯端末に設けられており、前記伝票作成手段が作成した伝票の内容を示す情報が前記携帯端末から前記サーバへと送信され、前記サーバが、前記過去に行われた取引に関する情報として、前記携帯端末から送信された前記伝票の内容を示す情報を、前記顧客情報記憶手段に記憶された前記顧客情報に追加することが好ましい。これによると、作成された伝票の内容が取引履歴としてサーバに蓄積されていく。このため、将来の取引の際に今回の取引内容を参照できる。
【００１５】
また、本考案においては、前記受付コンピュータが、前記番号取得手段が取得した電話番号の情報に関連付けて前記顧客情報記憶手段が記憶する前記顧客情報と前記番号取得手段が取得した電話番号の情報とをディスプレイに表示させることが好ましい。これによると、拠点において顧客からの依頼を受け付ける担当者が、顧客情報を参照しつつ対応できる。
【００１６】
また、本考案においては、複数の前記携帯端末と、ＧＰＳ（Global Positioning System）を利用して前記複数の携帯端末の位置情報を取得する端末位置取得手段と、前記端末位置取得手段が取得した前記複数の携帯端末の位置情報に基づいて、前記携帯端末の位置を示すマーカーとともに、前記複数の携帯端末の少なくともいずれかにおける前記出力デバイスに地図画像を出力させる地図出力手段とを備えていることが好ましい。これによると、出張担当者が出力デバイスによる出力を見ることで、他の出張担当者の位置を確認できる。したがって、顧客のもとに向かう現場担当者を誰にするのかを、他の出張担当者の位置に基づいて決定しやすい。なお、端末位置取得手段及び地図出力手段のそれぞれは、携帯端末に備えられていてもよいし、他のコンピュータと携帯端末との連携によって構築されていてもよい。前者の場合、例えば、携帯端末にインストールされた専用のアプリケーションに従って携帯端末が端末位置取得手段等としての処理を実行する。後者の場合、例えば、他のコンピュータから通信ネットワークを通じて送信される情報や指示に沿って端末位置取得手段等としての処理を実行する。
【００１７】
また、本考案においては、複数の前記携帯端末と、前記受付コンピュータに入力された前記依頼内容及び出張先の位置を示す情報を前記複数の携帯端末のそれぞれに送信する依頼内容送信手段とを備えており、前記依頼情報出力手段が、前記依頼内容送信手段から送信された前記依頼内容及び出張先の位置を示す情報を前記複数の携帯端末のそれぞれにおいてその出力デバイスに出力させることが好ましい。これによると、複数人の出張担当者のそれぞれの携帯端末において依頼内容と出張先が出力される。このため、どの出張担当者が現場担当者となっても出張取引に対応できる。なお、依頼内容送信手段において、依頼内容及び出張先の位置を示す情報は、受付コンピュータから携帯端末に直接送信されてもよいし、受付コンピュータからサーバ等の別のコンピュータを経由して携帯端末に送信されてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
【図１】本考案の一実施形態に係る出張取引支援システムの概略構成を示す機能ブロック図である。
【図２】図１のサーバの概略構成を示す機能ブロック図である。
【図３】サーバに記憶された取引メニュー情報の内容を示す表である。
【図４】サーバに記憶された顧客情報及び電話番号情報の内容を示す表である。
【図５】図１の拠点ＰＣの概略構成を示す機能ブロック図である。
【図６】拠点ＰＣ又は図１の出張担当ＰＣのディスプレイに表示される顧客情報を示す画像である。
【図７】拠点ＰＣ又は出張担当ＰＣのディスプレイに表示される取引履歴を示す画像である。
【図８】出張担当ＰＣの概略構成を示す機能ブロック図である。
【図９】出張担当ＰＣのディスプレイに表示される、依頼内容及び出張先の位置の情報を示す画像である。
【図１０】出張担当ＰＣのディスプレイに表示される、取引メニューを選択するための画像である。
【図１１】図１１（ａ）は、出張担当ＰＣのディスプレイに表示される見積書を示す画像である。図１１（ｂ）は、出張担当ＰＣのディスプレイに表示される請求書を示す画像である。
【図１２】本システムにおいて、顧客からの電話着信から請求書を発行するまでの一連の処理の流れを示すシーケンス図である。
【考案を実施するための形態】
【００１９】
以下、本考案の一実施形態に係る出張サービス支援システム１について、図１〜図１１を参照しつつ説明する。本実施形態の出張サービスとして、顧客の住居や事務所におけるキッチン、トイレ、風呂等のいわゆる水回りの設備を修理するサービスが想定される。出張サービスを提供する拠点となる事務所等に常駐した担当者（以下、拠点担当者とする。）が、顧客から電話で出張依頼を受け付ける。受け付けた出張依頼に基づき、別の担当者（以下、出張担当者とする。）がそれぞれ顧客のもとに出張し、顧客にサービスを提供する。
【００２０】
［システムの概要］
まず、出張サービス支援システム１の概要について説明する。出張サービス支援システム１は、図１に示すように、電話機２、アダプタ３、プリンタ４、サーバ１００、拠点ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）２００（受付コンピュータ）及び出張担当ＰＣ３００（携帯端末）を備えている。電話機２、アダプタ３、サーバ１００及び拠点ＰＣ２００は、拠点に設置されている。サーバ１００及び拠点ＰＣ２００同士は、拠点内に構築された無線ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）等の通信ネットワークを通じてデータ通信可能である。以下、サーバ１００及び拠点ＰＣ２００間におけるデータの送受信は、かかる通信ネットワークを通じて実行されるものとする。電話機２は、アダプタ３と接続されている。アダプタ３は、外部電話回線と接続されているとともに、拠点ＰＣ２００と接続されている。電話機２はアダプタ３及び外部電話回線を介して外部と電話通信が可能である。また、外部電話回線を通じて着信があった場合、アダプタ３は、その着信の発信元の電話番号情報を拠点ＰＣ２００に送信する。サーバ１００と出張担当ＰＣ３００とは、インターネット等の公共の通信ネットワークを通じて互いにデータ通信可能である。なお、出張担当ＰＣ３００が拠点内や拠点近くにあるときには、拠点内に構築された無線ＬＡＮ等を通じてサーバ１００と出張担当ＰＣ３００とが互いにデータ通信可能であってもよい。以下、サーバ１００及び出張担当ＰＣ３００間におけるデータの送受信は、これら公共又は拠点内の通信ネットワークを通じて実行されるものとする。出張担当ＰＣ３００は、タブレットＰＣやスマートフォン、ノートパソコン等の携帯端末であり、各出張担当者が保有している。プリンタ４は、携帯用の小型の印刷装置であり、出張担当ＰＣ３００と無線又は有線接続されている。
【００２１】
［サーバ］
次に、サーバ１００、拠点ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）２００及び出張担当ＰＣ３００について詳細に説明する。サーバ１００は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ハードディスク、ＬＡＮインタフェース等のハードウェアと、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ハードディスク等の記憶装置に格納されたプログラムやデータベース等のソフトウェアとを含んでいる。以下に説明するサーバ１００の種々の機能部は、ソフトウェアが各機能部の機能を発揮するようにハードウェアを機能させることによって実現されている。また、各機能部の機能は、ソフトウェアに基づいてハードウェア同士が協働して機能することにより実現されている。
【００２２】
サーバ１００は、図２に示すように、取引メニュー記憶部１１０（取引記憶手段）、顧客情報記憶部１２０（顧客情報記憶手段）、位置情報記憶部１３０及び情報管理部１４０（依頼内容送信手段）を備えている。取引メニュー記憶部１１０は、図３に示すような取引メニュー情報を記憶している。取引メニュー情報は、顧客に提供するサービスの複数の取引メニューを示す情報である。取引メニュー情報は、各メニューの名称、内容及び料金を示す情報を含んでいる。メニューの名称は、顧客に提供されるサービスの概要を示している。メニューの要素は、各メニューに設定された具体的な取引要素としての作業内容等を示している。メニューの料金は、各メニューに掛かる料金を示している。例えば、図３において「キッチン蛇口水漏れ」の名称で示されるメニューは、当該サービスが具体的な取引要素として修理作業と部品Ａの交換とを含んでいることを示している。そして、これらの取引要素を１セットとした料金が○○○○円であることを示している。このように、本実施形態では、各取引メニューは、複数の取引要素が１セットとして設定されている。そして、複数の取引要素が１セットとして設定された１つの取引メニューに対して１つの料金が設定されている。このため、詳細な取引要素のそれぞれに料金が設定されている場合と比べ、顧客にとってサービスと料金との関係が一見して理解しやすい。
【００２３】
顧客情報記憶部１２０は、図４に示すような電話番号情報及び顧客情報を記憶している。顧客情報は、顧客の住所・氏名（又は名称）の情報、伝票情報、及び、依頼情報を含んでいる。顧客情報記憶部１２０は、電話番号情報と関連付けて顧客情報を記憶している。これにより、顧客情報は、電話番号情報を検索キーとして検索可能である。なお、顧客情報記憶部１２０において、顧客の住所・氏名（名称）等を検索キーとして顧客情報が検索可能であってもよい。伝票情報は、過去に発行された伝票として、見積書及び請求書を示す情報を含んでいる。依頼情報は、拠点担当者が顧客から受け付けた依頼内容の履歴を示す情報を含んでいる。
【００２４】
位置情報記憶部１３０は、各出張担当ＰＣ３００の位置情報を記憶している。出張担当ＰＣ３００の位置情報は、後述の通り、各出張担当ＰＣ３００においてＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ  Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍ）を利用して取得される。
【００２５】
情報管理部１４０は、拠点ＰＣ２００及び出張担当ＰＣ３００からの要請や情報に応じて各種の処理を実行する。拠点ＰＣ２００からは、顧客情報の更新要請、及び、新規登録の要請がサーバ１００へとそれぞれ送信されてくる。顧客情報の更新要請が送信されてくると、情報管理部１４０は、更新要請と共に拠点ＰＣ２００から送信される電話番号情報に基づいて、顧客情報記憶部１２０内の顧客情報を、拠点ＰＣ２００から送信された情報に更新する。顧客情報の新規登録の要請が送信されてくると、情報管理部１４０は、新規登録の要請と共に拠点ＰＣ２００から送信される電話番号情報に基づいて、拠点ＰＣ２００から送信された情報を顧客情報記憶部１２０の記憶内容に新たな顧客情報として追加する。
【００２６】
また、拠点ＰＣ２００からは、顧客情報の送信要請、及び、依頼情報等の送信要請がサーバ１００へとそれぞれ送信されてくる。顧客情報の送信要請が送信されてくると、情報管理部１４０は、送信要請と共に拠点ＰＣ２００から送信される電話番号情報に基づいて、顧客情報記憶部１２０内の顧客情報を検索する。そして、該当する顧客情報が顧客情報記憶部１２０内にあれば、情報管理部１４０は、検索した顧客情報を拠点ＰＣ２００へと送信する。該当する顧客情報が顧客情報記憶部１２０内になければ、情報管理部１４０は、顧客情報がない旨を拠点ＰＣ２００へと送信する。依頼情報等の送信要請が送信されてくると、情報管理部１４０は、拠点ＰＣ２００から送信される顧客情報に含まれる依頼情報等の顧客情報と、位置情報記憶部１３０が記憶している全ての出張担当ＰＣ３００の位置情報とを、電話番号情報と共に、全ての出張担当ＰＣ３００へと一斉送信する。
【００２７】
各出張担当ＰＣ３００からは、その出張担当ＰＣ３００の位置情報が定期的にサーバ１００へと送信されてくる。情報管理部１４０は、出張担当ＰＣ３００から送信される位置情報に基づき、位置情報記憶部１３０に記憶された各出張担当ＰＣ３００の位置情報を更新する。また、各出張担当ＰＣ３００からは、電話番号情報と共に伝票情報が送信されてくる。情報管理部１４０は、出張担当ＰＣ３００から送信された電話番号情報に基づいて、顧客情報記憶部１２０内の顧客情報を検索する。そして、情報管理部１４０は、検索した顧客情報に、出張担当ＰＣ３００から送信された伝票情報を追加して、顧客情報記憶部１２０の記憶内容を更新する。さらに、各出張担当ＰＣ３００からは、顧客情報の送信要請、及び、取引メニュー情報の送信要請がそれぞれ送信されてくる。顧客情報の送信要請が送信されてくると、情報管理部１４０は、送信要請と共に出張担当ＰＣ３００から送信される電話番号情報に基づいて、顧客情報記憶部１２０内の顧客情報を検索する。そして、情報管理部１４０は、検索した顧客情報を出張担当ＰＣ３００へと送信する。取引メニュー情報の送信要請が送信されてくると、情報管理部１４０は、取引メニュー記憶部１１０内の取引メニュー情報を出張担当ＰＣ３００へと送信する。
【００２８】
［拠点ＰＣ］
拠点ＰＣ２００は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ハードディスク、ＬＡＮインタフェース等のハードウェアと、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ハードディスク等の記憶装置に格納されたプログラムやデータベース等のソフトウェアとを含んでいる。以下に説明する拠点ＰＣ２００の種々の機能部は、ソフトウェアが各機能部の機能を発揮するようにハードウェアを機能させることによって実現されている。また、各機能部の機能は、ソフトウェアに基づいてハードウェア同士が協働して機能することにより実現されている。拠点ＰＣ２００のハードウェアには、ディスプレイ等の出力デバイスや、キーボード・マウス等の入力デバイスが含まれている。
【００２９】
拠点ＰＣ２００は、図５に示すように、番号取得部２１０（番号取得手段）、受付管理部２２０及び情報更新部２３０を備えている。番号取得部２１０は、アダプタ３から電話番号情報を取得する。番号取得部２１０は、アダプタ３から取得した電話番号情報をサーバ１００に送信すると共に、顧客情報の送信をサーバ１００に要請する。これに応じ、サーバ１００から顧客情報が拠点ＰＣ２００に送信される。サーバ１００から顧客情報が送信されると、受付管理部２２０は、図６に示す画像ＩＭ１を拠点ＰＣ２００のディスプレイに表示させる。画像ＩＭ１は、サーバ１００から送信された顧客情報を表す画像１１を含んでいる。画像１１が示す顧客情報には、顧客の住所・氏名（名称）が含まれる。画像１１における顧客の住所・氏名（名称）の表示欄は、それぞれ、拠点ＰＣ２００の入力デバイスを使用して拠点担当者による情報の新規入力や、加筆・修正が可能である。また、画像ＩＭ１は、依頼情報を入力する入力欄を示す画像１２を含んでいる。拠点担当者が入力デバイスを使用してこの入力欄を選択すると、さらに入力デバイスを使用して依頼内容を入力可能である。
【００３０】
画像ＩＭ１には、入力デバイスを通じて操作可能なボタン画像１３〜１６が含まれている。拠点担当者がボタン画像１３を操作すると、受付管理部２２０は、顧客情報に基づいて、図７に示す画像ＩＭ２を表示する。画像ＩＭ２は、当該顧客に係る取引履歴の情報を示している。取引履歴の情報は、顧客情報に含まれる伝票情報に基づいて生成される。拠点担当者が画像ＩＭ１中のボタン画像１４を操作すると、住所・氏名（名称）や依頼情報等の顧客情報が、新規に入力されたり加筆・修正されたりした内容に更新される。つまり、情報更新部２３０が、新規入力されたり加筆・修正されたりした顧客情報及び電話番号情報をサーバ１００に送信すると共に、送信した情報でサーバ１００の顧客情報を更新するようにサーバ１００に要請する。そして、受付管理部２２０は画像ＩＭ１の表示を終了させる。画像ＩＭ１の表示が終了すると、情報更新部２３０は、電話番号情報をサーバ１００へと送信すると共に、依頼情報等を出張担当ＰＣ３００へと一斉送信するようにサーバ１００に要請する。依頼情報等の送信の要請は、画像ＩＭ１の表示が終了すると自動で拠点ＰＣ２００からサーバ１００へと送信されてもよいし、拠点担当者が入力デバイスを使用して何らかの操作を行った場合にはじめて送信されてもよい。一方、ボタン画像１５が操作されると、住所・氏名（名称）や依頼情報等の顧客情報が更新されずに画像ＩＭ１の表示が終了する。また、画像ＩＭ１の表示が終了しても、依頼情報等に関する一斉送信の要請はなされない。
【００３１】
なお、該当する顧客情報がない旨がサーバ１００から送信された場合、受付管理部２２０は、顧客情報が表示された画像ＩＭ１の代わりに、顧客情報を新規に入力するための画像をディスプレイに表示させる。この画像は、画像ＩＭ１において、電話番号情報以外の顧客の住所や氏名等の欄が空欄の状態の画像である。そして、拠点担当者は、電話で顧客から受け付けた住所等の情報を空欄内に入力する。入力された情報は、電話番号情報及び顧客情報の新規登録の要請と共にサーバ１００に送信される。
【００３２】
［出張担当ＰＣ］
出張担当ＰＣ３００は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ハードディスク、ＬＡＮインタフェース、セルラー方式の通信インタフェース等のハードウェアと、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ハードディスク等の記憶装置に格納されたプログラムやデータベース等のソフトウェアとを含んでいる。以下に説明する出張担当ＰＣ３００の種々の機能部は、ソフトウェアが各機能部の機能を発揮するようにハードウェアを機能させることによって実現されている。また、各機能部の機能は、ソフトウェアに基づいてハードウェア同士が協働して機能することにより実現されている。出張担当ＰＣ３００のハードウェアには、タッチパネルディスプレイ等の入力デバイス及び出力デバイスが含まれている。
【００３３】
出張担当ＰＣ３００は、位置情報取得部３１０（端末位置取得手段）、情報表示部３２０（依頼情報出力手段、顧客情報出力手段、取引履歴出力手段、地図出力手段及び情報受信手段）、取引メニュー選択部３３０（取引メニュー選択手段）及び伝票作成部３４０（伝票作成手段及び伝票出力手段）を備えている。位置情報取得部３１０は、ＧＰＳを利用して出張担当ＰＣ３００の位置情報を取得する。位置情報取得部３１０は、取得した位置情報を定期的にサーバ１００に送信する。
【００３４】
情報表示部３２０は、サーバ１００から送信される情報を出張担当ＰＣ３００のタッチパネルディスプレイに表示させる。例えば、サーバ１００から依頼情報及び出張担当ＰＣ３００の位置情報が送信されると、情報表示部３２０は、図９の画像ＩＭ３をタッチパネルディスプレイに表示させる。画像ＩＭ３は、顧客情報を示す画像２１、依頼情報を示す画像２２、及び、地図情報を示す画像２３を含んでいる。画像２１によって表示される顧客情報には、顧客の住所・氏名（名称）が含まれる。また、画像２１には、顧客の電話番号情報も表示される。画像２２によって表示される依頼情報は、拠点ＰＣ２００において入力された顧客からの依頼内容を示している。画像２３によって表示される地図情報は、出張担当ＰＣ３００の記憶部内にあらかじめ保存された情報であってもよいし、画像２２を表示させる直前にインターネット等を通じて外部から取得された情報であってもよい。情報表示部３２０は、図９に示すように、全ての出張担当ＰＣ３００の位置を示す複数のマーカーＭ１と顧客の位置を示すマーカーＭ２とを画像２２中に表示する。画像２２中の地図に対するマーカーＭ１の位置は、サーバ１００から送信された位置情報に基づいて設定される。また、画像２２中の地図に対するマーカーＭ２の位置は、サーバ１００から送信された顧客情報に含まれる顧客の住所に基づいて設定される。
【００３５】
また、情報表示部３２０による以下の処理は、出張担当者によるタッチパネルディスプレイの所定の操作に応じて任意のタイミングで開始される。出張担当者によってタッチパネルディスプレイの所定の操作がなされると、情報表示部３２０は、サーバ１００に顧客情報の送信を要請する。このとき、情報表示部３２０は、依頼情報と共にサーバ１００から送信された電話番号情報をサーバ１００へと送信する。情報表示部３２０は、これに応じてサーバ１００から送信された顧客情報を出張担当ＰＣ３００のタッチパネルディスプレイに表示させる。このときタッチパネルディスプレイに表示される内容は、図６の画像ＩＭ１と同じ内容である。また、タッチパネルディスプレイに表示された図６のボタン画像１３を出張担当者が操作すると、図７の画像ＩＭ２がタッチパネルディスプレイに表示される。
【００３６】
取引メニュー選択部３３０は、サーバ１００に取引メニュー情報の送信を要請する。この処理は、出張担当者が顧客のもとに到着した後、出張担当者によるタッチパネルディスプレイの所定の操作に応じて開始される。取引メニュー選択部３３０は、上記要請に応じてサーバ１００から送信された取引メニュー情報に基づき、図１０の画像ＩＭ４を出張担当ＰＣ３００のタッチパネルディスプレイに表示させる。画像ＩＭ４は、複数の取引メニューの一覧を示す一覧画像３１とボタン画像３２とを含んでいる。一覧画像３１及びボタン画像３２は、それぞれ、タッチパネルディスプレイを通じて操作可能である。出張担当者は、一覧画像３１を操作して各取引メニューを選択できる。取引メニュー選択部３３０は、選択済みの取引メニューを未選択の取引メニューと区別できるように一覧画像３１を表示させる。なお、図１０では、画像ＩＭ４が、１つの取引メニュー（シンク詰まり）のみ選択済みとなった状態を示している。しかし、複数の取引メニューが選択された結果、画像ＩＭ４が、複数の取引メニューについて選択済みとなった状態を取ることも可能である。
【００３７】
出張担当者がボタン画像３２を操作すると、伝票作成部３４０が、取引メニュー情報に基づいて見積書を作成する。伝票作成部３４０は、作成した見積書を示す図１１（ａ）の画像ＩＭ５を出張担当ＰＣ３００のタッチパネルディスプレイに表示させる。見積書は、出張担当者によって選択された取引メニューの名称、各取引メニューの料金、及び、料金の合計を含んでいる。
【００３８】
また、画像ＩＭ５は、タッチパネルディスプレイを通じて操作可能なボタン画像４１〜４３を含んでいる。ボタン画像４１を操作すると、出張担当者は、取引メニューの選択をやり直すことができる。つまり、取引メニュー選択部３３０が図１０の画像ＩＭ４をタッチパネルディスプレイに表示させると共に、画像ＩＭ４を通じて取引メニューを選択可能な状態が再現される。これにより、一旦作成された見積書の内容を修正することが可能となる。出張担当者が画像ＩＭ５中のボタン画像４２を操作すると、伝票作成部３４０は、画像ＩＭ５に対応する見積書を印刷する指示をプリンタ４へと送信する。これに応じ、プリンタ４は、画像ＩＭ５に対応する見積書を印刷用紙に印刷する。
【００３９】
出張担当者が画像ＩＭ５中のボタン画像４３を操作すると、伝票作成部３４０は、請求書を作成すると共に、画像ＩＭ５の表示を終了させる。なお、伝票作成部３４０が、ボタン画像４１を削除しつつ画像ＩＭ５をタッチパネルディスプレイに表示させたままであってもよい。画像ＩＭ５の表示終了、又は、ボタン画像４１の削除によって、見積書の変更が不可能となる。伝票作成部３４０は、作成した請求書を示す図１１（ｂ）の画像ＩＭ６を出張担当ＰＣ３００のタッチパネルディスプレイに表示させる。画像ＩＭ６における取引メニューの名称、各取引メニューの料金、及び、料金の合計は図１１（ａ）の見積書と同様である。画像ＩＭ６は、タッチパネルディスプレイを通じて操作可能なボタン画像５１を含んでいる。出張担当者がボタン画像５１を操作すると、伝票作成部３４０は、画像ＩＭ６に対応する請求書を印刷する指示をプリンタ４へと送信する。これに応じ、プリンタ４は、画像ＩＭ６に対応する請求書を印刷する。
【００４０】
また、伝票作成部３４０は、請求書を作成した場合、作成した見積書及び請求書を示す伝票情報を電話番号情報と共にサーバ１００へと送信する。
【００４１】
［処理の流れ］
以下、出張サービス支援システム１において、出張取引の依頼に関する顧客からの電話着信から、出張担当者が顧客に対して請求書を発行するまでの一連の処理の流れを、図１２を参照しつつ説明する。
【００４２】
顧客からの電話着信が拠点に発生すると、アダプタ３から電話番号情報が拠点ＰＣ２００に送信される（ステップＳ１）。拠点ＰＣ２００の番号取得部２１０は、アダプタ３から受け取った電話番号情報をサーバ１００に送信し、サーバ１００に顧客情報を要請する（ステップＳ２）。これに応じ、サーバ１００の情報管理部１４０は、電話番号情報に基づいて顧客情報記憶部１２０において顧客情報を検索する（ステップＳ３）。情報管理部１４０は、顧客情報があった場合には顧客情報を、顧客情報がなかった場合には顧客情報がなかった旨を、拠点ＰＣ２００へと送信する（ステップＳ４）。サーバ１００から顧客情報が送信された場合、拠点ＰＣ２００は、顧客情報に基づき、図６の画像ＩＭ１をディスプレイに表示させると共に、拠点担当者からの情報の入力を受け付ける（ステップＳ５）。拠点担当者は、画像ＩＭ１の顧客情報を参照しつつ電話対応を行うことができる。一方、サーバ１００から顧客情報がない旨が送信された場合、拠点ＰＣ２００の受付管理部２２０は、情報の新規入力用の画像をディスプレイに表示させると共に、拠点担当者からの情報の入力を受け付ける（ステップＳ５）。そして、拠点ＰＣ２００の情報更新部２３０は、Ｓ５において拠点担当者が入力した情報に基づき、顧客情報の更新又は新規登録をサーバ１００に要請する（ステップＳ６）。これに応じ、サーバ１００の情報管理部１４０は、顧客情報記憶部１２０の顧客情報を更新又は新規登録する（ステップＳ７）。
【００４３】
次に、拠点ＰＣ２００の情報更新部２３０は、依頼情報等を一斉送信する要請を、Ｓ１においてアダプタ３から取得した電話番号情報と共にサーバ１００に送信する（ステップＳ８）。これに応じ、サーバ１００の情報管理部１４０は、Ｓ６において拠点ＰＣ２００から送信された顧客情報（依頼情報等）を、位置情報記憶部１３０が記憶している全ての出張担当ＰＣ３００の位置情報と共に全ての出張担当ＰＣ３００へと一斉送信する（ステップＳ９）。各出張担当ＰＣ３００の情報表示部３２０は、サーバ１００から一斉送信される位置情報等に基づき、図９の画像ＩＭ３をタッチパネルディスプレイに表示させる（ステップＳ１０）。画像ＩＭ３に含まれる画像２３には、全ての出張担当者の現在位置を示すマーカーＭ１と、顧客の位置を示すマーカーＭ２とが表示される。この表示を見た出張担当者らは、マーカーＭ１及びＭ２の位置関係に基づき、出張担当者の中から、顧客のいる現場へと向かう現場担当者を決定する。例えば、出張担当者のうちのリーダーが、顧客の住所に最も近い出張担当者を優先して現場担当者に選定し、その現場担当者に現場に向かうように携帯電話で指示する。なお、Ｓ１０において、各出張担当者の出張担当ＰＣ３００に画像ＩＭ３が表示される。画像ＩＭ３には、上記の画像２３の他、顧客の住所・氏名（名称）等を示す画像２１や、顧客から受け付けた依頼内容を示す画像２２が含まれている。このため、誰が現場担当者に選定されても、その者の保有する出張担当ＰＣ３００に表示された画像ＩＭ３が示す情報に基づき、顧客対応を行える。
【００４４】
次に、現場担当者が現場である顧客のもとに向かう。現場に向かう途中、現場担当者は、出張担当ＰＣ３００に顧客情報を表示させ、顧客の過去の取引履歴等を確認する。具体的には、まず、現場担当者は、自身が保有する出張担当ＰＣ３００のタッチパネルディスプレイにおいて所定の操作を実施する。なお、以下のステップＳ１０以降の説明において、出張担当ＰＣ３００は現場担当者のものとする。現場担当者がタッチパネルにおいて所定の操作を実施すると、情報表示部３２０は、依頼情報と共にサーバ１００から送信された電話番号情報をサーバ１００に送信すると共に、顧客情報の送信をサーバ１００に要請する（ステップＳ１１）。これに応じ、サーバ１００の情報管理部１４０は、電話番号情報に基づいて顧客情報記憶部１２０において顧客情報を検索する（ステップＳ１２）。情報管理部１４０は、検索した顧客情報を出張担当ＰＣ３００へと送信する（ステップＳ１３）。情報表示部３２０は、サーバ１００から送信された顧客情報に基づき、図６の画像ＩＭ１や図７の画像ＩＭ２をタッチパネルディスプレイに表示させる（ステップＳ１４）。これにより、現場担当者は、現場に到着する前に顧客における過去の取引履歴等を確認できる。なお、現場担当者は、現場に到着した後に図６の画像ＩＭ１や図７の画像ＩＭ２をタッチパネルディスプレイに表示させて過去の取引履歴を確認してもよい。
【００４５】
次に、現場担当者は、その出張担当ＰＣ３００において取引メニューを選択する。具体的には、まず、現場担当者は、出張担当ＰＣ３００のタッチパネルディスプレイにおいて所定の操作を実施する。これにより、現場担当者の出張担当ＰＣ３００の取引メニュー選択部３３０は、取引メニュー情報の送信をサーバ１００に要請する（ステップＳ１５）。これに応じ、サーバ１００の情報管理部１４０は、取引メニュー情報を出張担当ＰＣ３００へと送信する（ステップＳ１６）。取引メニュー選択部３３０は、Ｓ１６においてサーバ１００から送信された取引メニュー情報に基づき、図１０の画像ＩＭ４をタッチパネルディスプレイに表示させると共に、現場担当者に取引メニューを選択させる（ステップＳ１７）。
【００４６】
次に、現場担当者が画像ＩＭ４中のボタン画像３２を操作すると、伝票作成部３４０は、選択された取引メニューに基づいて見積書を作成すると共に、見積書を示す図１１（ａ）の画像ＩＭ５をタッチパネルディスプレイに表示させる（ステップＳ１８）。現場担当者は、画像ＩＭ５中のボタン画像４１又は４２を操作することで、適宜、見積書をプリンタ４で印刷したりその内容を修正したりする。現場担当者は、タッチパネルディスプレイの表示や印刷による見積書に基づいて顧客に取引内容を説明する。顧客の了解が得られた場合、現場担当者は、見積書の内容に沿った作業を実施する。作業が完了すると、現場担当者は画像ＩＭ５中のボタン画像４３を操作する。これに応じ、伝票作成部３４０は、Ｓ１８において作成した見積書の内容に沿って請求書を作成すると共に、請求書を示す図１１（ｂ）の画像ＩＭ６をタッチパネルディスプレイに表示させる（ステップＳ１９）。なお、このように請求書が作成されると、画像ＩＭ５の表示を終了させるか画像ＩＭ５中のボタン画像４１が削除され、見積書の内容変更が不可能になる。このため、請求書発行後に請求書と内容に齟齬のある見積書が発行されることを防止できる。現場担当者は、画像ＩＭ６中のボタン画像５１を操作することで請求書をプリンタ４で印刷し、顧客に渡す。次に、伝票作成部３４０は、Ｓ１８及びＳ１９において作成した見積書及び請求書を電話番号情報と共にサーバ１００へと送信する（ステップＳ２０）。サーバ１００の情報管理部１４０は、出張担当ＰＣ３００からの電話番号情報及び伝票情報に基づき、該当する顧客情報に伝票情報を追加する（ステップＳ２１）。これにより、作成された見積書及び請求書の内容が取引履歴としてサーバ１００の顧客情報記憶部１２０に蓄積されていく。このため、将来における当該顧客との取引、その他の取引の際に今回の取引内容を参照できる。
【００４７】
［作用効果］
以上説明した本実施形態によると、拠点ＰＣ２００に入力された顧客からの出張取引の依頼情報及び出張先の位置（顧客の住所）を示す情報が出張担当ＰＣ３００に表示される。これに基づき、出張担当者が顧客のもとに向かうことができる。そして、現場に到着した出張担当者は、依頼内容を直接顧客から聞き取ったうえで、出張担当ＰＣ３００上で複数の取引メニューからいずれかを選択する。出張担当ＰＣ３００のディスプレイには、選択された取引メニューに応じた見積書が表示される。また、見積書がプリンタ４によって印刷される。したがって、出張取引を実施する前に見積書を速やかに顧客に提示できる。このため、顧客にとって利便性が高い。
【００４８】
また、本実施形態においては、図３に示すように、作業内容や部品等の複数の取引要素が１セットとして１つの取引メニューにまとめられている。そして、現場担当者が出張担当ＰＣ３００において複数の取引メニューから依頼内容に応じた取引メニューを選択する。したがって、複数の取引要素のそれぞれをいちいち選択しなくても１つの取引メニューを選択することで、その取引メニューに設定された複数の取引要素を一括で選択できるため、伝票を速やかに作成しやすい。
【００４９】
［その他の構成］
以下、出張サービス支援システム１に設けられてよいその他の構成や機能について説明する。
【００５０】
１］上述の実施形態において、見積書を修正した場合、修正前の見積書の履歴を残すように出張サービス支援システム１が構成されていてもよい。例えば、出張担当ＰＣ３００が、修正前の見積書を電話番号情報と共にサーバ１００に送信し、サーバ１００がその電話番号情報に該当する顧客情報に修正前の見積書を追加してもよい。
【００５１】
２］上述の実施形態において、図１１（ａ）の見積書が提示された後、顧客より了解が得られなかった場合、一旦作成した見積書を破棄するように出張サービス支援システム１が構成されていてもよい。この場合、破棄された見積書の履歴を残すようにシステムが構成されていることが好ましい。例えば、見積書が破棄された際、出張担当ＰＣ３００が、破棄された見積書を電話番号情報と共にサーバ１００に送信し、サーバ１００がその電話番号情報に該当する顧客情報に破棄された見積書を追加してもよい。
【００５２】
３］上述の実施形態において、見積書及び請求書に加え、顧客から料金を受け取った場合に領収書を発行するように出張サービス支援システム１が構成されていてもよい。
【００５３】
４］上述の実施形態において、出張担当ＰＣ３００がサーバ１００に見積書及び請求書を示す伝票情報を送信するタイミングは、請求書が作成された直後のタイミングであってもよいし、請求書作成時からある程度時間が経過してからのタイミングであってもよい。例えば、現場担当者が現場から拠点に戻ったタイミングであってもよい。
【００５４】
５］上述の実施形態において、サーバ１００の顧客情報記憶部１２０の顧客情報には、過去の取引履歴として、出張担当ＰＣ３００において生成された伝票情報が蓄積される。この伝票情報に加え、拠点ＰＣ２００において入力された取引情報が過去の取引履歴として顧客情報記憶部１２０に蓄積されてもよい。例えば、取引メニュー記憶部１１０が記憶している取引メニュー以外の取引（大型ボイラー等の高額商品の購入等）がなされた場合には、拠点ＰＣ２００においてその取引の情報が入力され、さらにサーバ１００の顧客情報記憶部１２０の顧客情報に蓄積されるようにシステムが構成されていてもよい。このように蓄積された取引履歴も出張担当ＰＣ３００において他の取引履歴と同様に閲覧可能であることが好ましい。
【００５５】
＜その他の変形例＞
以上は、本考案の好適な実施形態についての説明であるが、本考案は上述の実施形態に限られるものではなく、課題を解決するための手段に記載された範囲の限りにおいて様々な変更が可能なものである。
【００５６】
例えば、上述の実施形態では、拠点において顧客から出張取引の依頼を受け付けた後、出張担当ＰＣ３００には、図９の画像ＩＭ３に示すように、顧客（出張先）の位置を示す情報として住所及び地図上のマーカーＭ２の両方が表示される。しかし、住所及び地図上のマーカーＭ２のいずれか一方が表示されるのみであってもよい。
【００５７】
また、上述の実施形態では、図９の画像ＩＭ３や図１１（ａ）及び図１１（ｂ）の見積書及び請求書が出張担当ＰＣ３００のタッチパネルディスプレイに表示される。しかし、これらがタッチパネルディスプレイに表示されず、プリンタ４によって印刷用紙に印刷されるのみであってもよい。
【００５８】
また、上述の実施形態では、電話機２と共に拠点に設置された拠点ＰＣ２００において顧客から受け付けた依頼内容等の情報を入力する。しかし、携帯電話で顧客から依頼を受け付ける場合等、タブレットＰＣやノートパソコン等の携帯端末において、顧客から受け付けた依頼内容等の情報を入力してもよい。
【００５９】
本考案に係る出張取引支援システムは、水回りの設備を修理するサービスに限らず、さまざまな設備や装置の修理サービスの他、顧客のもとに出張してサービスや商品を提供するあらゆる取引に適用可能である。
【符号の説明】
【００６０】
１      出張サービス支援システム
２      電話機
４      プリンタ
１００  サーバ
１１０  取引メニュー記憶部
１２０  顧客情報記憶部
１３０  位置情報記憶部
１４０  情報管理部
２００  拠点ＰＣ
２１０  番号取得部
２２０  受付管理部
２３０  情報更新部
３００  出張担当ＰＣ
３１０  位置情報取得部
３２０  情報表示部
３３０  取引メニュー選択部
３４０  伝票作成部
【図１】
0003205797.tif 000003
【図２】
0003205797.tif 000004
【図３】
0003205797.tif 000005
【図４】
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【図５】
0003205797.tif 000007
【図６】
0003205797.tif 000008
【図７】
0003205797.tif 000009
【図８】
0003205797.tif 000010
【図９】
0003205797.tif 000011
【図１０】
0003205797.tif 000012
【図１１】
0003205797.tif 000013
【図１２】
0003205797.tif 000014