(57)【要約】【課題】着信中の電話の電話番号に基づく情報を表示することができる安価な電話システムを提供することを課題とする。【解決手段】サーバ（１１０）と、クライアント端末（１４０）とを有し、サーバは、着信中の電話の電話番号を取得する電話番号取得部（１１１）を有し、クライアント端末は、電話の着信中に情報取得の要求が指示されると、電話番号取得部により取得された電話番号に基づく情報の取得の要求をサーバに出力する要求部（１４１）と、サーバから電話番号取得部により取得された電話番号に基づく情報が入力されると、電話番号に基づく情報を表示装置に表示する表示制御部（１４２）とを有し、サーバは、クライアント端末から要求を入力すると、電話番号取得部により取得された電話番号に基づく情報をクライアント端末に出力する情報制御部（１１５）を有することを特徴とする電話システムが提供される。【選択図】図１
0003175699.tif 000002
【実用新案登録請求の範囲】
【請求項１】
サーバと、
クライアント端末とを有し、
前記サーバは、
着信中の電話の電話番号を取得する電話番号取得部を有し、
前記クライアント端末は、
前記電話の着信中に情報取得の要求が指示されると、前記電話番号取得部により取得された電話番号に基づく情報の取得の要求を前記サーバに出力する要求部と、
前記サーバから前記電話番号取得部により取得された電話番号に基づく情報が入力されると、前記電話番号に基づく情報を表示装置に表示する表示制御部とを有し、
前記サーバは、
前記クライアント端末から前記要求を入力すると、前記電話番号取得部により取得された電話番号に基づく情報を前記クライアント端末に出力する情報制御部を有することを特徴とする電話システム。
【請求項２】
前記電話番号取得部により取得された電話番号に基づく情報は、電話番号又は前記電話の発信者の名前を含み、
前記クライアント端末の要求部は、前記表示装置に複数の電話番号に基づく情報が表示された場合に、前記複数の電話番号に基づく情報のうちのいずれかの詳細情報の取得の要求が指示されると、前記詳細情報の取得の要求を前記サーバに出力し、
前記サーバの情報制御部は、前記クライアント端末から前記詳細情報の取得の要求を入力すると、前記要求に対応する前記電話の発信者の過去の履歴情報を含む詳細情報をデータベースから検索して前記クライアント端末に出力し、
前記クライアント端末の表示制御部は、前記サーバから前記詳細情報が入力されると、前記詳細情報を前記表示装置に表示することを特徴とする請求項１記載の電話システム。
【考案の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本考案は、電話システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
最近、顧客満足（ＣＳ）が企業経営のキーワードとなり、これを重視する企業が勝ち組みとして生き残り、成長を続けている。つまり、顧客管理こそ企業存亡の要諦となってきた。ところが、この顧客管理への企業の要望の高まりに対して、企業の経費も無限ではなく、むしろ不況の為に経費の節減が求められている。
【０００３】
顧客からかかってきた電話からより多くの顧客情報を引き出す為に顧客管理システムとリンクさせることは困難である。例えば、系列やグループ企業同士でも企業にとり、顧客情報は企業秘密との倫理観が支配的であった為である。
【０００４】
また、顧客管理システムが業種別は勿論、企業別に個々の必要性に基づき、各社各様に構築されていた為にそのリンクが困難となっている。
【０００５】
ところが、例えば、自動車のメーカーとディーラーの間や、生命保険と損害保険の企業間及び保険会社と保険代理店との間やフランチャイズ（ＦＣ）のフランチャイザーとフランチャイジーとの間は勿論、系列やグループ企業内のまったく業種、業態、業容が異なる企業間でもそれぞれの顧客情報を共有する事でより多くの顧客情報を活用できる事になり、ひいてはより顧客満足を図る事を可能にすることが分かってきた。
【０００６】
また、電話番号認識部により認識された電話番号を基に電話の発信者の名前及び住所をデータベースから検索して表示する電話システムが知られている（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００７】
【特許文献１】特許第４６８１１４７号公報
【考案の概要】
【考案が解決しようとする課題】
【０００８】
高機能を備えた電話システムは、価格が高くなってしまう。特に、電話システムに接続する電話の数が多くなるほど、導入コストが高くなり、導入するのが困難になる課題がある。
【０００９】
本考案の目的は、着信中の電話の電話番号に基づく情報を表示することができる安価な電話システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本考案の電話システムは、サーバと、クライアント端末とを有し、前記サーバは、着信中の電話の電話番号を取得する電話番号取得部を有し、前記クライアント端末は、前記電話の着信中に情報取得の要求が指示されると、前記電話番号取得部により取得された電話番号に基づく情報の取得の要求を前記サーバに出力する要求部と、前記サーバから前記電話番号取得部により取得された電話番号に基づく情報が入力されると、前記電話番号に基づく情報を表示装置に表示する表示制御部とを有し、前記サーバは、前記クライアント端末から前記要求を入力すると、前記電話番号取得部により取得された電話番号に基づく情報を前記クライアント端末に出力する情報制御部を有することを特徴とする。
【考案の効果】
【００１１】
クライアント端末から要求の指示があった場合に、着信中の電話の電話番号に基づく情報がクライアント端末の表示装置に表示されるので、安価な電話システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】本考案の実施形態による電話システムの構成例を示す図である。
【図２】図１のサーバ及びクライアント端末の構成例を示すハードウエアブロック図である。
【図３】図３（Ａ）及び（Ｂ）は図１のクライアント端末の出力装置の表示装置に表示される画面の例を示す図である。
【考案を実施するための形態】
【００１３】
本考案の実施形態による多回線用ＣＴＩ（computer telephony integration）電話システムでは、より顧客満足が図れる電話対応が可能になる。例えば、ある自動車ディーラーに顧客から電話が入るとする。既存のシステムでは、担当のセールスマンがその顧客の情報をすべて握っている為、担当者がセールス活動で不在の場合には改めて連絡するようになっていた。しかし、それが顧客の新車購入のチャンスロスに繋がることもある。したがって、その顧客からの電話が単なる車検の問い合わせであったにせよ、顧客の電話番号から顧客情報が自動的に画面上に表示され、電話応対者は車検の用件に対応できるばかりか、車検の時期に新車購入の提案をすることも可能になる。その顧客の過去の購入条件、購入能力等も顧客情報の中にあるので、無理のないタイムリーな提案が可能になる。
【００１４】
図１は、本考案の実施形態による電話システムの構成例を示す図である。この電話システムは、例えば自動車ディーラー内に設置される。複数のクライアント端末１４０及び複数の電話１０４は、それぞれ、自動車ディーラー内の各顧客担当者毎に設けられる。すなわち、各顧客担当者毎に、クライアント端末１４０及び電話１０４が設置される。具体的には、電話１０４は、電話の子機である。サーバ１１０は、ネットワークを介して、アダプタ（ルータ）１０１及びクライアント端末１４０に接続されている。
【００１５】
アダプタ１０１には、電話回線１０２が接続され、さらに主装置１０３を介して複数の電話１０４が接続される。アダプタ１０１には、２回線以上の電話回線１０２が接続可能である。電話回線１０２には、ＩＰ電話回線及びそれ以外の一般電話回線（アナログ、ＩＮＳ６４及びＩＮＳ１５００を含む）がある。まず、電話回線１０２が一般電話回線の場合を以下に説明する。アダプタ１０１は、電話番号認識部１０５、音声信号取得部１０６及び出力部１０７を有する。サーバ１１０は、電話番号取得部１１１、顧客データベース検索部１１３、情報制御部１１５及び記録部１１７を有する。複数のクライアント端末１４０は、それぞれ、要求部１４１及び表示制御部１４２を有する。顧客データベース１３０及び音声データベース１３１は、サーバ１１０に接続されている。電話番号認識部１０５は、電話回線１０２を介して顧客からの着信中の電話の電話番号を認識する。出力部１０７は、その認識した電話番号をネットワークを介してサーバ１１０に出力する。サーバ１１０の電話番号取得部１１１は、出力部１０７により出力された電話番号を取得する。音声信号取得部１０６は、電話回線１０２を介して顧客から着信した電話の音声信号を取得する。出力部１０７は、その取得した音声信号をネットワークを介してサーバ１１０に出力する。サーバ１１０の記録部１１７は、出力部１０７により出力された音声信号を音声データベース１３１に記録する。
【００１６】
次に、電話回線１０２がＩＰ電話回線の場合を以下に説明する。アダプタ１０１は、出力部１０７により、電話回線１０２のデジタルデータをそのままサーバ１１０に出力し、電話回線１０２のデジタルデータをアナログ信号に変換して主装置１０３に出力する。アダプタ１０１は、電話番号の認識を行わずに、電話回線１０２のデジタルデータをそのままサーバ１１０に出力する。サーバ１１０の電話番号取得部１１１は、アダプタ１０１から入力したデジタルデータを基に電話番号を取得する。電話回線１０２はデジタル電話回線であるので、電話番号取得部１１１はデジタルデータの電話番号を直接、取得可能になる。記録部１１７は、音声データベース１３１に音声信号を記録するために、出力部１０７により出力されたデジタルデータ内の音声信号の変換を行い、その変換した音声信号を音声データベース１３１に記録する。その他の点については、上記の一般電話回線の場合と同様である。
【００１７】
図２は、図１のサーバ１１０及びクライアント端末１４０の構成例を示すハードウエアブロック図である。これらは、例えばパーソナルコンピュータや汎用コンピュータ等である。バス２１１には、中央処理装置（ＣＰＵ）２１２、ＲＯＭ２１３、ＲＡＭ２１４、ネットワークインタフェース２１５、入力装置２１６、出力装置２１７及び外部記憶装置２１８が接続されている。
【００１８】
ＣＰＵ２１２は、データの処理又は演算を行うと共に、バス２１１を介して接続された各種構成要素を制御するものであり、電話システムの処理を実行する。ＲＯＭ２１３には、予めＣＰＵ２１２の制御手順（コンピュータプログラム）を記憶させておき、このコンピュータプログラムをＣＰＵ２１２が実行することにより、起動する。外部記憶装置２１８にコンピュータプログラムが記憶されており、そのコンピュータプログラムがＲＡＭ２１４にコピーされてＣＰＵ２１２により実行される。ＲＡＭ２１４は、データの入出力、送受信のためのワークメモリ、各構成要素の制御のための一時記憶として用いられる。
【００１９】
ネットワークインタフェース２１５は、ネットワークに接続するためのインタフェースである。入力装置２１６は、例えばキーボード及びマウス等であり、各種指定又は入力等を行うことができる。出力装置２１７は、表示装置、プリンタ及びスピーカであり、顧客情報等を表示したり、印刷したり、発音することができる。
【００２０】
外部記憶装置２１８は、例えばハードディスク記憶装置やＣＤ−ＲＯＭ等であり、電源を切っても記憶内容が消えない。外部記憶装置２１８には、上記のコンピュータプログラムの他、図１の顧客データベース１３０および音声データベース１３１等のデータベース２１９を記憶する。
【００２１】
図３（Ａ）及び（Ｂ）は、図１のクライアント端末１０４の出力装置２１７の表示装置に表示される画面の例を示す図である。顧客担当者は、電話１０４の着信により電話１０４が鳴ると、クライアント端末１４０の入力装置２１６のキーボードの所定のキーを押してから、電話１０４の受話器をとる。
【００２２】
クライアント端末１４０の要求部１４１は、電話１０４の着信中に、上記の所定のキーが押されることにより情報取得の要求が指示されると、電話番号認識部１０５により認識された電話番号に基づく情報の取得の要求をサーバ１１０に出力する。
【００２３】
サーバ１１０の情報制御部１１５は、電話番号取得部１１１から着信中の電話の電話番号を入力する。そして、情報制御部１１５は、クライアント端末１４０から上記の情報取得の要求を入力すると、電話番号認識部１０５により認識された電話番号に基づく情報を、要求のあったクライアント端末１４０に出力する。電話番号に基づく情報は、例えば、電話番号及び／又は電話の発信者の名前であるが、これに限定されない。例えば、情報制御部１１５は、電話番号取得部１１１から入力した電話番号をクライアント端末１４０に出力する。また、顧客データベース検索部１１３は、電話番号取得部１１１から入力した電話番号を基に顧客データベース１３０を検索し、その電話番号に対応する電話の発信者の名前を取得する。情報制御部１１５は、顧客データベース検索部１１３が取得した電話の発信者の名前を入力し、その電話の発信者の名前を、電話番号と共にクライアント端末１４０に出力する。
【００２４】
クライアント端末１４０の表示制御部１４２は、サーバ１１０から電話番号認識部１０５により認識された電話番号に基づく情報が入力されると、図３（Ａ）に示すように、電話番号に基づく情報として、電話番号及び／又は電話の発信者の名前を出力装置２１７の表示装置に表示する。例えば、同時に２回線の電話が着信中に、顧客担当者がクライアント端末１４０のキーボードの所定のキーを押すと、図３（Ａ）に示すように、現在、着信中の２回線の電話の電話番号及び電話の発信者の名前が表示される。しかし、通常、電話１０４が鳴ってから、顧客担当者がクライアント端末１４０のキーボードの所定のキーを押してから、電話をとるときには、着信中の電話は１回線である場合がほとんどである。その場合には、図３（Ａ）の画面には、１回線の電話番号及び発信者の名前が表示される。
【００２５】
これにより、顧客担当者は、電話１０４の受話器をとる前又はとった直後に、図３（Ａ）の画面を見ることにより、誰からの電話なのか、及び発信者の名前等を正確に把握することができる。本実施形態は、電話１０４にナンバーディスプレイ機能が搭載されていなくても、又は電話１０４がクライアント端末１４０と接続されていなくても、電話番号に基づく情報をクライアント端末１４０に表示することができるので、安価な電話システムを提供することができる。
【００２６】
なお、顧客担当者がクライアント端末１４０のキーボードの所定のキーを押すと、その押した時に着信中の一又は複数の電話の電話番号及び電話の発信者の名前を表示する場合に限定されない。使い勝手を向上させるため、顧客担当者がクライアント端末１４０のキーボードの所定のキーを押すと、その押した時間から一定時間経過後に着信中の一又は複数の電話の電話番号及び電話の発信者の名前を表示するようにしてもよい。
【００２７】
顧客担当者は、図３（Ａ）の画面の表示において、さらに、詳細な情報を表示させたい場合には、例えば、所望の電話回線の表示の部分を入力装置２１６のマウスでクリックする。すると、クライアント端末１４０の要求部１４１は、上記のクリックにより詳細情報の取得の要求が指示されると、詳細情報の取得の要求をサーバ１１０に出力する。
【００２８】
サーバ１１０の情報制御部１１５は、クライアント端末１４０から詳細情報の取得の要求を入力すると、顧客データベース検索部１１３を用いて、その要求に対応する電話の発信者の過去の履歴情報を含む詳細情報を顧客データベース１３０から検索してクライアント端末１４０に出力する。
【００２９】
クライアント端末１４０の表示制御部１４２は、サーバ１１０から詳細情報が入力されると、図３（Ｂ）に示すように、詳細情報を出力装置２１７の表示装置に表示する。図３（Ｂ）の詳細情報画面では、会社名、電話番号、住所、電子メールアドレス、担当者名等の取引先の情報の他、過去の履歴情報を含む詳細情報を表示及び／又は入力することができる。この詳細情報は、サーバ１１０に指示することにより、顧客データベース１３０に書き込まれる。
【００３０】
例えば、ある自動車ディーラーに顧客から電話が入ると、顧客の電話番号から顧客の詳細情報が図３（Ｂ）の画面に過去の履歴情報を含む詳細情報が表示される。過去の履歴情報は、例えば、その顧客が過去に車を購入した時期、過去に車検を行った時期、過去の問い合わせの内容及び時期等の情報を含む。電話応対者である担当者は、図３（Ｂ）の画面を参照することにより、車検の用件に対応したり、車検の時期に新車購入の提案をすることも可能になる。また、その顧客の過去の購入条件、購入能力等も顧客の詳細情報から知ることができるので、無理のないタイムリーな提案が可能になる。
【００３１】
なお、まれに、同時に２回線以上の電話が着信中に、顧客担当者がクライアント端末１４０のキーボードの所定のキーを押すと、図３（Ａ）に示すように、現在、着信中の２回線以上の電話の電話番号及び電話の発信者の名前が表示される。その場合、顧客担当者は、電話の内容を聞いてから、電話の発信者を特定し、図３（Ａ）の画面において、特定した発信者の電話番号に基づく表示を入力装置２１６のマウスでクリックし、図３（Ｂ）の詳細情報を表示させることができる。
【００３２】
その場合、クライアント端末１４０の要求部１４１は、図３（Ａ）の画面において、出力装置２１７の表示装置に複数の電話番号に基づく情報が表示された場合に、上記のマウスのクリックにより、複数の電話番号に基づく情報のうちのいずれかの詳細情報の取得の要求が指示されると、その詳細情報の取得の要求をサーバ１１０に出力する。
【００３３】
サーバ１１０の情報制御部１１５は、クライアント端末１４０から詳細情報の取得の要求を入力すると、顧客データベース検索部１１３を用いて、その要求に対応する電話の発信者の過去の履歴情報を含む詳細情報を顧客データベース１３０から検索し、要求のあったクライアント端末１４０に出力する。
【００３４】
クライアント端末１４０の表示制御部１４２は、サーバ１１０から詳細情報が入力されると、図３（Ｂ）に示すように、詳細情報を出力装置２１７の表示装置に表示する。
【００３５】
また、顧客担当者は、図３（Ａ）の画面において、入力装置２１６のマウスを用いて、「詳細情報表示」のチェックボックスに、チェックを入力することができる。その場合、顧客担当者は、電話の着信音が鳴ると、クライアント端末１４０の入力装置２１６のキーボードの所定のキーを押してから、電話１０４の受話器をとると、クライアント端末１４０の要求部１４１は、電話番号認識部１０５により認識された電話番号に基づく詳細情報の取得の要求をサーバ１１０に出力する。
【００３６】
サーバ１１０の情報制御部１１５は、クライアント端末１４０から上記の要求を入力すると、着信中の電話が１回線の場合には、顧客データベース検索部１１３を用いて、電話番号認識部１０５により認識された電話番号に基づく詳細情報を顧客データベース１３０から検索してクライアント端末１４０に出力する。
【００３７】
クライアント端末１４０の表示制御部１４２は、サーバ１１０から電話番号認識部１０５により認識された電話番号に基づく詳細情報が入力されると、図３（Ａ）の画面を表示することなく、直接、図３（Ｂ）に示すように、電話番号に基づく詳細情報を出力装置２１７の表示装置に表示する。図３（Ｂ）の詳細情報画面は、図３（Ａ）の画面の電話番号及び名前の情報を含む。
【００３８】
なお、着信中の電話が２回線以上の場合には、サーバ１１０の情報制御部１１５は、クライアント端末１４０から上記の要求を入力すると、電話番号認識部１０５により認識された電話番号に基づく情報をクライアント端末１４０に出力する。クライアント端末１４０の表示制御部１４２は、サーバ１１０から電話番号認識部１０５により認識された電話番号に基づく情報が入力されると、図３（Ａ）に示すように、２回線以上の電話番号に基づく情報を出力装置２１７の表示装置に表示する。
【００３９】
なお、本実施形態は、自動車のメーカーとディーラーの間でのリンクの他、生命保険と損害保険の企業間及び保険会社と保険代理店との間やフランチャイズ（ＦＣ）のフランチャイザーとフランチャイジーとの間は勿論、系列やグループ企業内のまったく業種、業態、業容が異なる企業間でもそれぞれの顧客情報を共有することもできる。
【００４０】
以上のように、クライアント端末１４０から要求の指示があった場合に、着信中の電話の電話番号に基づく情報がクライアント端末１４０の表示装置に表示されるので、安価な電話システムを提供することができる。電話１０４は、高機能の電話である必要はなく、クライアント端末１４０に接続する必要もない。
【００４１】
なお、上記実施形態は、何れも本考案を実施するにあたっての具体化の例を示したものに過ぎず、これらによって本考案の技術的範囲が限定的に解釈されてはならないものである。すなわち、本考案はその技術思想、又はその主要な特徴から逸脱することなく、様々な形で実施することができる。
【符号の説明】
【００４２】
１０１  アダプタ
１０２  電話回線
１０３  主装置
１０４  電話
１０５  電話番号認識部
１０６  音声信号取得部
１０７  出力部
１１０  サーバ
１１１  電話番号取得部
１１３  顧客データベース検索部
１１５  情報制御部
１１７  記録部
１３０  顧客データベース
１３１  音声データベース
１４０  クライアント端末
２１１  バス
２１２  ＣＰＵ
２１３  ＲＯＭ
２１４  ＲＡＭ
２１５  ネットワークインタフェース
２１６  入力装置
２１７  出力装置
２１８  外部記憶装置
２１９  データベース
【図１】
0003175699.tif 000003
【図２】
0003175699.tif 000004
【図３】
0003175699.tif 000005