(57)【要約】      （修正有）【課題】各顧客の来店日情報が時系列的に瞬時に目視でき全顧客の来店情報を短い時間で確認できる顧客情報管理装置を提供する。【解決手段】顧客毎にカルテデータを顧客情報記憶部に記憶する顧客情報管理装置において、必要時に顧客情報記憶部から、顧客毎に氏名、初来店年月、地区、年代等の個人情報、パーマ（Ｐ）、カラー（Ｈ）等の施術内容、所定期間（１月〜１２月）における来店月、かつ最近来店月までを棒状塗りつぶしとした横方向一列データを読み出し、表示部に顧客リストを表示する。この表示を一目見て、ほぼ毎月来店している客、最近来店せず、離店を思わせる客を確認できる。【選択図】図５
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【実用新案登録請求の範囲】
【請求項１】
顧客毎に、個人情報と、来店日と、来店日毎の施術内容、施術者等の施術情報とを記憶する顧客情報記憶手段と、
前記顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報から顧客毎の個人情報、施術情報及び経過順次の来店日情報をリスト情報として読み出し、記憶する顧客リスト情報記憶手段と
前記顧客情報記憶手段から顧客毎のリスト情報を読み出して前記顧客リスト情報記憶手段に記憶することを指示する指示入力手段と、
前記指示入力手段の操作によって、前記顧客リスト情報記憶手段に記憶された複数の顧客毎の個人情報、及び一定期間毎経過順次の来店日情報を各顧客別に目視可能に一覧出力する顧客情報出力手段と、
を備えることを特徴とする顧客情報管理装置。
【請求項２】
前記顧客情報出力手段は、各来店日とともに、施術者名を併せて出力するものであることを特徴とする請求項１記載の顧客情報管理装置。
【請求項３】
前記顧客情報出力手段は、各来店日、施術者名とともに、施術内容を出力するものであることを特徴とする請求項２記載の顧客情報管理装置。
【請求項４】
前記顧客情報出力手段は、施術者が異なる場合に施術者毎に出力態様を変えて施術者名を出力することを特徴とする請求項２又は３記載の顧客情報管理装置。
【請求項５】
前記出力態様は施術者毎に色を変えて出力することを特徴とする請求項４記載の顧客情報管理装置。
【請求項６】
前記顧客リスト情報記憶手段は、前記顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報から施術者毎に、顧客毎の個人情報、施術情報及び経過順次の来店日情報をリスト情報として読み出し記憶するものであり、顧客情報出力手段は、前記顧客リスト情報記憶手段に記憶された施術者別の複数の顧客毎の個人情報、及び一定期間毎経過順次の来店日情報を顧客別に目視可能に一覧出力するものであることを特徴とする請求項１記載の顧客情報管理装置。
【考案の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この考案は、美容室、理容室、病院等で使用される顧客管理用、施術者管理用の顧客情報管理装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
美容室における顧客管理には、簡易なものとして、顧客毎に作成されるシート状の美容カルテが用いられ、この美容カルテに、顧客の個人情報の他、来店毎に来店日、パーマ、カット、カラー等の施術内容、施術者名を記録している。
また、コンピュータで顧客管理を行うものとして、コンピュータにより顧客の管理番号、氏名、住所、生年月日、電話番号、来店履歴、利用金額、プレミアムポイント等を記録する顧客個人情報と、顧客のカット、パーマ、ヘアーカラー、その他の技術内容を含めて記録する顧客カルテ情報と、上記顧客個人情報と顧客カルテ情報の検索、入力などを選択する顧客データの処理メニュー情報と、上記顧客個人情報と顧客カルテ情報のデータを蓄積するデータベースからなる理・美容室における顧客データの管理方法が開示されている（例えば特許文献１参照）。
【０００３】
また、所定のソフトウエアがインストールされたコンピュータと、このコンピュータに接続され、顧客の会員番号その他のＩＤ情報に基づいて美容カルテを出力し、所定項目を記入した美容カルテを読み込み可能な入出力装置とを備え、美容カルテに、顧客に関するカルテ情報と、担当スタッフによる施術項目を示すスタッフ情報とを記入し、入出力装置に美容カルテを読み込ませてデータ化し、顧客管理とスタッフ管理を同時に行うようにした美容室の業務管理方法も開示されている（例えば特許文献２参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開平７−１３４７３６号公報
【特許文献２】特開２００３−２５６６４５号公報
【考案の概要】
【考案が解決しようとする課題】
【０００５】
上記したよう手書シート状またはカード式の美容カルテは、顧客毎に作成されるものであり、全顧客の来店状況を確認しようとした場合、各カルテを個別に目通ししなければならず、顧客数が多い場合、確認に非常な時間を要するという問題がある。
また、上記引用文献１，及び引用文献２に記載の管理方法では、いずれも美容カルテの各データは、電子データとして記憶しているので、各顧客毎のカルテを電子的に呼び出して確認できるので、上記シート式、カード式のカルテよりは短い時間で来店状況を確認できるものの、各顧客毎にカルテを個別に表示して確認せねばならず、顧客数が多い場合には、やはり顧客全員について確認するには時間を要するという問題がある。
この考案は、上記した問題点に着目してなされたものであって、顧客の来店状況を非常に短い時間で確認でき、加えてスタッフ（施術者）等の管理・指導を的確になし得る顧客情報管理装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
前記目的を達成するために、本考案の顧客情報管理装置は、顧客毎に、個人情報と、来店日と、来店日ごとの施術内容、施術者等の施術情報とを記憶する顧客情報記憶手段と、前記顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報から顧客毎の個人情報、施術情報及び経過順次の来店日情報をリスト情報として読み出し記憶する顧客リスト情報記憶手段と、前記顧客情報記憶手段から顧客毎のリスト情報を読み出して前記顧客リスト情報記憶手段に記憶することを指示する指示入力手段と、前記指示入力手段の操作によって、前記顧客リスト情報記憶手段に記憶された複数の顧客毎の個人情報、及び一定期間毎経過順次の来店日情報を各顧客別に目視可能に一覧出力する顧客情報出力手段と、を備えることを特徴とする。
【０００７】
また、この考案において、前記顧客情報出力手段は、一定期間毎経過順次の来店日情報とともに、施術者名を併せて出力することとしてもよい。
【０００８】
また、この考案において、前記顧客情報出力手段は、一定期間毎経過順次の来店日情報、施術者名とともに、施術内容を出力するものであるとしてもよい。
【０００９】
また、この考案において、前記顧客情報出力手段は、施術者が異なる場合に施術者毎に施術内容の出力態様を変えて施術者名を出力することとしてもよい。
【００１０】
また、この考案において、前記顧客情報出力手段からの施術者毎の具体的な施術内容の出力態様は施術者毎に色を変えて出力するものとしてもよい。
【００１１】
また、この考案において、前記顧客リスト情報記憶手段は、前記顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報から施術者毎に、顧客毎の個人情報、施術情報及び経過順次の来店日情報をリスト情報として読み出し記憶するものであり、顧客情報出力手段は、前記顧客リスト情報記憶手段に記憶された施術者別の複数の顧客毎の個人情報、及び一定期間毎経過順次の来店日情報を顧客別に目視可能に一覧出力するものであるとしてもよい。
【考案の効果】
【００１２】
この考案によれば、複数の顧客毎の個人情報及び一定期間毎経過順次の来店日情報を各顧客別に目視可能に一覧出力されるので、各顧客の来店日情報が時系列的に瞬時に目視でき、全顧客の来店情報を短い時間で確認することができる。
【００１３】
また、この考案によれば、顧客情報出力手段が各来店日とともに施術者を併せて出力することで施術者毎に顧客の来店情報を確認することができる。
【００１４】
また、この考案によれば、各来店日、施術者名とともに、施術内容を出力することで、最近来店していない顧客の最後の来店日の施術内容、施術者が判るので、施術者への指導を的確に行うことが可能となる。
【００１５】
また、この考案によれば、施術者が異なる場合に、施術者毎に施術内容の出力態様を変えて例えば色を変えて、出力することで、管理者および施術者は、それ以外の他人に知られることなく、店離れした来店者名、及び施術内容を知ることができる。
【００１６】
又、この考案によれば、施術者別の複数の顧客毎の個人情報及び経過順次の来店日情報が各顧客別に目視可能に一覧出力することで、施術者毎に、各顧客の来店日、施術内容が判るので、施術者の自主改善、管理者の施術者への指導が行い易くなる。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】この考案の一実施形態に係る美容室の顧客情報管理装置の回路構成を示すブロック図である。
【図２】同実施形態顧客情報管理装置の日常の処理動作を説明するためのフロー図である。
【図３】同実施形態顧客情報管理装置の顧客情報リスト出力の処理動作を説明するためのフロー図である。
【図４】同実施形態顧客情報管理装置の各顧客用のカルテ記憶テーブルを示す図である。
【図５】同実施形態顧客情報管理装置の表示部に表示される顧客管理データを示す図である。
【図６】同実施形態顧客情報管理装置の表示部に表示される顧客管理データの他の例を示す図である。
【考案を実施するための形態】
【００１８】
以下、実施の形態により、この考案をさらに詳細に説明する。図１はこの考案の一実施形態である美容室の顧客情報管理装置の回路構成を示すブロック図である。
この美容室の顧客情報管理装置は、顧客情報処理を実行するＣＰＵ１と、ＣＰＵ１に対する指令を入力する入力部２と、顧客情報を記憶する記憶部３と、顧客情報の処理動作時に操作画面、出力データ等を表示する表示部４と、顧客毎にカルテシートを打ち出す（出力する）カルテ出力部５と、から構成されている。
【００１９】
もっとも、ここで示す回路構成自体は、すでによく知られたものであり、この考案の顧客情報管理装置の最も特徴とするところは、記憶部３に、顧客毎のカルテ情報を記憶する顧客情報記憶部３ａの他に、顧客情報記憶部３ａに記憶される顧客情報により複数の顧客毎に個人情報、施術情報及び、所定期間の経過順次の来店日情報を顧客リスト情報として記憶する顧客リスト記憶部３ｂを備え、所要の時点で、その顧客リスト（顧客管理）一覧データを表示部４に出力表示するようにしたことである。
【００２０】
この顧客情報管理装置で使用される顧客リスト一覧データの一例を図５に示す。この顧客リスト一覧データは、顧客氏名ごとに一行の記入欄が設けられ、横方向に、「初来店」、「ＡＢＣ」、「地区」、「年代」、「誕生」、「髪」、「曜日」、「紹介」、「Ｐ」、「Ｈ」、「Ｓｈ」、「サイ」、と、「１月、２月、・・・、１２月」に関し、記入できるようになっている。
【００２１】
「初来店」欄には、初回来店日又は初回来店年月が記入される。これにより、顧客別来店履歴を知ることができスタッフ（施術者）全員に顧客と店との絆や来店年数の感謝・記念日など企画提案ができる。
【００２２】
「ＡＢＣ」欄には、赤字Ｓ・・・年間１０万以上、年回１２回以上来店、オープンから来店されている顧客、水色Ａ・・・年間７万〜１０万、７回〜１０回来店、紺色Ｂ・・・年間３万〜５万、５回〜６回来店、茶色Ｃ・・・年間３万以下、４回以下来店、と色別で表示する。これにより、大切なお客様を差別でなく、区別することで、ランクＵＰ、顧客の重要度を全スタッフが認識することで売り上げＵＰに直結する。
【００２３】
「地区」欄には、地区分析赤色Ａ〜茶色Ｈ＋その他アルファベット「色別」で記入する。これにより、商圏別客情報、人口密度、獲得シェアー率、商圏戦略等が明確になる。
「年代」欄には、女性・男性別で、赤色Ａ〜茶色Ｐ記入「色別」とする。これにより、店、スタイリスト別年代特徴がすべて把握できる。
【００２４】
「誕生」欄には、赤色１月〜茶色１２月数字「「色別」で記入する。これにより、顧客の誕生日を把握することで、店・施術者の顧客一人一人の対応が可能となる。
「髪」欄には、髪の長さショート（赤色Ｓ）、ミデアム（紺色Ｍ）、ロング（茶色Ｌ）「色別」で記入する。これにより、顧客のサイクル・施術内容・店・スタイリストの特徴が把握できる
「曜日」欄には、赤色月〜茶色日まで「色別」で記入する。これにより、顧客の来店日を把握することで、アイドル曜日を埋め、客数アップ戦略が可能となる。
「紹介」欄には、赤１人〜、数字「色別」で記入する。これにより、過去の紹介者を顧客別に把握することで、紹介客増大客数ＵＰ戦略がし易くなる。
【００２５】
「Ｐ」欄には、パーマの有無、青色（Ｐ）で記入する。これにより、店、スタイリスト別でパーマ施術客を把握することで、分析とパーマアップ戦略が可能となる。
「Ｈ」欄には、カラーの有無、赤色（Ｈ）で記入する。これにより、パーマの場合と同様の戦略が可能になる。
【００２６】
「Ｓｈ」欄には、シャンプー購入者緑色（Ｓｈ）で記入する。これにより、購入顧客をチェックでき、店や施術者との信頼関係が把握できる。「サイ」欄には、サイクル赤１〜茶４ヶ月、数字「色別」で記入する。これにより、店・施術者別での来店サイクル短縮戦略が可能になる。
【００２７】
なお、図５に示す一覧データにおいては、設けていないが、さらに「縮」、「Ｔｒ」、「ス」等を追加してもよい。「縮」欄には、縮網矯正・ストレート有無、紫色（Ｋ）で記入する。これにより、上記パーマ、カラーと同様の戦略が可能となる。「Ｔｒ」欄には、トリートメント購入者青色（○印）を記入する。これにより、上記シャンプー購入の場合と同様、店やスタッフとの信頼関係が把握できる。「ス」欄には、スタイリング剤購入者赤色（○印）を記入する。これにより、上記シャンプー購入の場合などと同様、店やスタッフとの信頼関係が把握できる。
【００２８】
「１月、２月、・・・、１２月」の各月来店顧客技術欄には、今年の開始月から最近来店月は塗りつぶしすると共に、施術内容としてＰ，Ｈ、Ｃを、担当者毎に色別で記入している。これにより、最近来店していない顧客を一目で確認することができ、又施術担当者毎に技術内容の文字の色を異なる色としているので施術者の現状把握ができ、管理者より施術者へ個々のアドバイスを的確に行うことができる。
【００２９】
次に、図２、図３に示すフロー図を参照して、この実施形態顧客情報管理装置の通常時のカルテ情報の入出力処理動作、及び、本考案の特徴とする全員あるいは、担当者（施術者）毎等の多くの顧客リスト（顧客管理）一覧データ情報を出力する場合の処理動作を説明する。
【００３０】
美容室において、その日の業務が開始され、顧客情報管理装置が動作状態とされると、図２に示すフローチャートに従い、先ずステップＳＴ１において、その日の開設処理が起動される。続いてステップＳＴ２へ移行し、ステップＳＴ２において、受付入力有りか否か判定される。また、来店者がなく、受付入力無しの場合は、判定ＮＯでステップＳＴ８へ移行する。
【００３１】
ステップＳＴ８においては、施術入力有りか否か判定する。施術入力が無しの場合は、判定ＮＯでステップ１１へ移行する。ステップＳＴ１１においては、精算入力有りか否か判定する。精算入力無しの場合は、判定ＮＯでステップＳＴ１５へ移行する。ステップＳＴ１５においては、閉設か否か判定する。閉設の指令無しの場合は、判定ＮＯでステップＳＴ２に戻る。
【００３２】
来店者が有り、入力部２より受付入力の指示がなされると判定ＹＥＳで、ステップＳＴ３へ移行する。ステップＳＴ３においては、新規の顧客か否か判定する。入力部２より新規である旨の入力がなされていない場合は、ステップＳＴ４へ移行する。一方、今回の受付入力が新規者であり、入力部２よりその旨入力されている場合は、判定ＹＥＳでステップＳＴ６へ移行する。
【００３３】
ステップＳＴ６においては、図４に示すカルテの上欄に、新規顧客の個人情報が入力され、このカルテ情報が新規顧客情報として顧客情報記憶部３ａに登録記憶され、続いてステップＳＴ４へ移行する。ステップＳＴ４においては、今回来店時の年、月、日、施術内容等を入力して、顧客情報管理装置への受付入力を行う。この受付入力によって、顧客情報記憶部３ａの、その顧客のカルテテーブルに、受付内容が記憶される。
【００３４】
受付入力が終了するとステップＳＴ５へ移行する。ステップＳＴ５においては、カルテ印刷か否か判定する。ここでカルテ印刷の入力があると判定ＹＥＳでステップＳＴ７へ移行する。ステップＳＴ７において、受付者のカルテ印刷がなされ、処理はステップＳＴ２へ戻る。ステップＳＴ５における判定ＮＯの場合は、カルテ印刷を行うことなくステップＳＴ２へ戻る。
【００３５】
入力部２より施術入力の指示がなされると、ステップＳＴ８の、施術入力か、の判定がＹＥＳとなり、ステップＳＴ９へ移行する。ステップＳＴ９においては、現受付者の施術データが入力され、顧客情報記憶部３ａのカルテテーブルに記憶される。続いてステップＳＴ１０へ移行する。
【００３６】
ステップＳＴ１０においては、精算入力か否か、判定する。ここで入力部２より、精算入力の指定入力があると、判定ＹＥＳで、ステップＳＴ１２へ移行する。一方、精算入力の指定入力が無いと、判定ＮＯで精算入力を行うことなくステップＳＴ２へ戻る。
【００３７】
入力部２より精算入力の指示がなされると、ステップＳＴ１１の精算入力有か、の判定がＹＥＳとなり、ステップＳＴ１２へ移行する。ステップＳＴ１２においては、ステップＳＴ１０における精算入力有りの場合も含め、現受付入力者の精算データが入力され、顧客情報記憶部３ａのカルテテーブルに記憶される。次にステップＳＴ１３へ移行する。
【００３８】
ステップＳＴ１３においては、領収書印刷か否か判定する。ここで入力部２より領収書印刷の指定入力がなされていないと判定ＮＯでステップＳＴ２に戻る。一方、入力部２より領収書印刷の指定入力がなされていると判定ＹＥＳで、ステップＳＴ１４へ移行する。ステップＳＴ１４においては、現受付者の領収者印刷が実行される。領収書印刷終了後、ステップＳＴ２へ戻る。
【００３９】
その日の業務が終了し、入力部２より、レジ閉設の指示が入力されると、ステップＳＴ１５の閉設か、の判定がＹＥＳとなり、ステップＳＴ１６へ移行する。ステップＳＴ１６においては、レジの閉設処理を実行する。続いてステップＳＴ１７へ移行する。ステップＳＴ１７においては、日報印刷か否か判定する。入力部２より、日報印刷の指示が入力されている場合は、ステップＳＴ１７の判定ＹＥＳでステップＳＴ１８へ移行し、ステップＳＴ１８で日報印刷を行い、処理を終了する。日報印刷の不要が入力されている場合はステップＳＴ１７の判定ＮＯで、その日の処理を終了する。
【００４０】
次に実施形態顧客情報管理装置における最も特徴とする顧客リスト情報の出力処理動作を、図３のフローチャートにより説明する。先ず、全顧客情報を読み出して一覧表示する処理動作を説明する。この全顧客情報の一覧出力処理は、入力部２で受付入力、施術入力、領収書印刷などを行う際のクリック入力とは別に顧客リストをクリックすることにより開始する。
【００４１】
先ず、ステップＳＴ２１において、入力部２で顧客リストをクリックする。次にステップＳＴ２へ移行する。ステップＳＴ２２においては、入力部３より「全て」が入力されたか否かを判定する。「全て」が指定入力されている場合は、判定ＹＥＳでステップＳＴ２３へ移行する。一方、「全て」が指定されていない場合は、判定ＮＯでステップＳＴ２５へ移行する。
【００４２】
ステップＳＴ２３においては、顧客情報記憶部３ａから、顧客毎にカルテテーブルとして記憶されている顧客情報から図５に一例を示す顧客管理一欄データを順次に読み出し、顧客リスト記憶部３ｂに顧客毎に一覧データを記憶する。次にステップＳＴ２４へ移行する。
【００４３】
ステップＳＴ２４においては、顧客リスト記憶部３ｂに記憶された顧客管理一覧データを表示部４に表示する。表示画面には図５に示す顧客管理（顧客リスト）一覧データが表示される。画面には４０〜４５名の顧客のリスト一覧データが表示される。顧客全員となると、数百名以上となることが多いので、その場合には、例えば４５名の画面の場合４５名を超えると４５名ごとに順次一覧データを切替えて表示する。表示の切替は、４５名毎の切替に代えて４５名を超えると超えた一名ごとに全体画像を順次スクロール表示して、最後までスクロール表示するようにしてもよい。表示の終了で顧客管理一覧データの出力処理を終了する。
【００４４】
ステップＳＴ２２において、入力部３より「全て」の指定が入力されていない場合には、判定ＮＯで次にステップＳＴ２５へ移行する。ステップ２５においては、「施術者別」の指定が入力されたか否か判定する。入力部２より「施術者別」の指定が入力されていると判定ＹＥＳでステップＳＴ２６へ移行する。
【００４５】
ステップＳＴ２６においては、顧客情報記録部３ａの顧客カルテデータから施術者毎の各顧客の管理用データを読み出して顧客リスト記憶部３ｂに施術者毎の複数人の顧客管理（顧客リスト）一覧データとして記憶する。次にステップＳＴ２７へ移行する。ステップＳＴ２７においては、顧客リスト記憶部３ｂに記憶された施術者毎の顧客管理（顧（顧客リスト）一欄データを表示部４に表示する。全顧客の人数が多い場合は、ステップＳＴ２４における場合と同様に切替表示、あるいはスクロール表示をすればよい。
【００４６】
この実施形態顧客情報処理装置における顧客管理（顧客リスト）一覧データの表示は、図５の表示例で示すように、１月、２月、・・・、１２月の各月来店顧客技術欄には、今年の開始月から最近来店月までは棒線状に塗りつぶしするようにしており、この塗りつぶし棒線が最近まで延びているか否かにより、最近までコンスタントに来店している客と、最近来店していない顧客を一目で確認することができる。
【００４７】
また、他の顧客リスト一覧データの表示例として、図６に示すように、各来店月の表示とともに各顧客の最も現在に近い来店月を折れ線Ｌで結ぶようにしても良い。この折れ線の折れ部の位置が最近月の位置にあるか否かにより、やはり、最近までコンスタントに来店している客と、最近来店していない顧客を一目で確認することができる。
【００４８】
なお、上記実施形態として、美容室における顧客情報管理装置について説明したが、本考案は、これに限ることなく、理容室、その他のサロン、病院等の顧客情報管理装置としても、広く適用できる。
【符号の説明】
【００４９】
１              ＣＰＵ
２              入力部  
３              記憶部
３ａ            顧客情報記憶部
３ｂ            顧客リスト記憶部
４              表示部
５              カルテ出力部
【図１】
0003173400.tif 000003
【図２】
0003173400.tif 000004
【図３】
0003173400.tif 000005
【図４】
0003173400.tif 000006
【図５】
0003173400.tif 000007
【図６】
0003173400.tif 000008