(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
内線電話端末と外線電話端末との間に接続され、前記内線電話端末と前記外線電話端末とで通話を行わせる通信管理装置であって、
前記内線電話端末から送信される相手先外線電話番号および内線通話要求を入力すると、前記相手先外線電話番号との通話評価に基づいて発信元電話番号情報を抽出し、当該抽出した発信元電話番号情報を発信元として前記相手先外線電話番号に対応する外線電話端末に通話要求を送信する発信制御部を備える通信管理装置。
【請求項２】
前記発信制御部は、前記通話評価のある発信元電話番号情報のうち、前記通話評価の高い発信元電話番号情報を抽出する請求項１に記載の通信管理装置。
【請求項３】
前記外線電話端末との通話に対して、所定の評価項目に基づいて当該外線電話端末に対応する相手先外線電話番号の評価ポイントを算出し、当該評価ポイントを当該外線電話端末との通話における発信元電話番号情報の通話評価とする通話評価制御部を備える請求項１または請求項２に記載の通信管理装置。
【請求項４】
前記発信制御部は、前記発信元電話番号情報の番号評価に基づいて前記発信元電話番号情報を抽出する請求項１から請求項３のいずれか一項に記載の通信管理装置。
【請求項５】
前記発信制御部は、前記通話評価に基づいて前記発信元電話番号情報を複数抽出すると、前記発信元電話番号情報をランダムにまたは抽出した順番に選択し、前記外線電話端末に通話要求を送信する請求項１から請求項４のいずれか一項に記載の通信管理装置。
【請求項６】
前記発信制御部は、前記通話評価の高い発信元電話番号情報が無いと判定したとき、前記通話評価の無い発信元電話番号情報を抽出する請求項１から請求項５のいずれか一項に記載の通信管理装置。
【請求項７】
前記発信制御部は、前記通話評価の高い発信元電話番号情報が無いと判定し、かつ前記通話評価の無い発信元電話番号情報が無いと判定した場合において、前記通話評価の低い発信元電話番号情報を抽出し、低評価発信条件が発信可のとき、当該低い発信元電話番号情報を発信元として前記外線電話端末に通話要求を送信し、前記低評価発信条件が発信不可のとき、前記通話要求を送信しない請求項１から請求項６のいずれか一項に記載の通信管理装置。
【請求項８】
内線電話端末と外線電話端末との間に接続され、前記内線電話端末と前記外線電話端末とで通話を行わせる通信管理装置における通信管理方法であって、
前記内線電話端末から送信される相手先外線電話番号および内線通話要求を入力すると、前記相手先外線電話番号との通話評価に基づいて発信元電話番号情報を抽出し、当該抽出した発信元電話番号情報を発信元として前記相手先外線電話番号に対応する外線電話端末に通話要求を送信する発信制御ステップを含む通信管理方法。
【請求項９】
内線電話端末と外線電話端末との間に接続され、前記内線電話端末と前記外線電話端末とで通話を行わせる通信管理装置における通信管理プログラムであって、
前記内線電話端末から送信される相手先外線電話番号および内線通話要求を入力すると、前記相手先外線電話番号との通話評価に基づいて発信元電話番号情報を抽出し、当該抽出した発信元電話番号情報を発信元として前記相手先外線電話番号に対応する外線電話端末に通話要求を送信する発信制御ステップを前記通信管理装置に実行させる通信管理プログラム。
【請求項１０】
内線電話端末に接続される通信管理サーバと、外線電話端末に接続される通話管理装置とを備え、前記通信管理サーバと前記通話管理装置とが接続されて前記内線電話端末と前記外線電話端末とで通話を行わせる通信管理システムであって、
前記通信管理サーバは、
前記内線電話端末から送信される相手先外線電話番号および内線通話要求を入力すると、これら相手先外線電話番号および内線通話要求を前記通話管理装置に送信する内線発信制御部を備え、
前記通話管理装置は、
前記通信管理サーバの内線発信制御部から送信される相手先外線電話番号および内線通話要求を入力すると、前記相手先外線電話番号との通話評価に基づいて発信元電話番号情報を抽出し、当該抽出した発信元電話番号情報を発信元として前記相手先外線電話番号に対応する外線電話端末に通話要求を送信する発信制御部を備えることを特徴とする通信管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、通信管理装置、通信管理方法、通信管理プログラムおよび通信管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、例えば、オフィスなどにおいて内線電話端末と外線電話端末との通信管理を行う通信管理システムが利用されている（例えば、特許文献１参照）。
このような通信管理システムでは、操作者の操作によって内線電話端末から外線電話端末に電話をかけると、当該内線電話端末に対応する発信元電話番号を発信元として、当該外線電話端末に通話要求を送信するようになっている。これによって、発信元電話番号が外線電話端末等に表示される。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開平５−９１５５２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上記のような通信管理システムでは、複数の内線電話端末を使って同じ相手先に電話をかけると、それら内線電話端末に応じた複数種の発信元電話番号が利用されてしまい、電話をかけるたびにその相手先の外線電話端末等にその都度異なる発信元電話番号が表示されてしまう。そのため、発信元が実は同じであるにもかかわらず、同じ発信元であるということを相手に認識させ難くなり、相手に安心して電話に出てもらえなくなってしまうという問題がある。
【０００５】
以上に鑑みて、本発明は、複数の発信元電話番号が登録されていても、相手による電話の応答率を向上させることができる通信管理装置、通信管理方法、通信管理プログラムおよび通信管理システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記課題を解決するために、本発明は以下の手段を提供する。
本発明は、内線電話端末と外線電話端末との間に接続され、前記内線電話端末と前記外線電話端末とで通話を行わせる通信管理装置であって、前記内線電話端末から送信される相手先外線電話番号および内線通話要求を入力すると、前記相手先外線電話番号との通話評価に基づいて発信元電話番号情報を抽出し、当該抽出した発信元電話番号情報を発信元として前記相手先外線電話番号に対応する外線電話端末に通話要求を送信する発信制御部を備える。
【発明の効果】
【０００７】
本願の一観点によれば、複数の発信元電話番号が登録されていても、相手による電話の応答率を向上させることができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】本発明の第１の実施形態としての通信管理システムを示す全体構成図である。
【図２】ゲートウェイ設定を示す説明図である。
【図３】状態管理テーブルを示す説明図である。
【図４】携帯電話番号管理テーブルを示す説明図である。
【図５】通話履歴テーブルを示す説明図である。
【図６】通話評価テーブルを示す説明図である。
【図７】通話評価の評価項目およびポイント数を示す説明図である。
【図８】内線電話端末から携帯電話端末を介して外線電話端末に発信するときの発信時の処理を示すシーケンス図である。
【図９】図８の発信元電話番号情報抽出処理を示すフローチャートである。
【図１０】図９の番号評価抽出処理を示すフローチャートである。
【図１１】図９の番号抽出後の共通処理を示すフローチャートである。
【図１２】本発明の第２の実施形態としての通信管理システムを示す全体構成図である。
【図１３】第１の実施形態の変形例を示す全体構成図である。
【図１４】第２の実施形態の変形例を示す全体構成図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
（実施形態１）
以下、本発明の第１の実施形態における通信管理装置、通信管理方法、通信管理プログラムおよび通信管理システムについて説明する。
図１は、本発明の第１の実施形態としての通信管理システム１を示す全体構成図である。
通信管理システム１は、携帯電話ゲートウェイ１０と、内線電話管理サーバ２０と、内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３と、携帯電話端末ａ〜ｃとを備えている。
携帯電話ゲートウェイ１０と、内線電話管理サーバ２０と、内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３とは、ネットワークを介して互いに接続されている。
【００１０】
携帯電話ゲートウェイ１０は、外線電話端末Ｇ１と内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３との間に接続されて、携帯電話端末ａ〜ｃを介して外線電話端末Ｇ１と内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３とで通話を行わせるものである。具体的には、携帯電話ゲートウェイ１０は、携帯電話端末ａ〜ｃを介して外線電話端末Ｇ１に接続され、内線電話管理サーバ２０を介して内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３に接続される。すなわち、携帯電話ゲートウェイ１０は、外線電話端末Ｇ１に接続される携帯電話端末ａ〜ｃと、内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３に接続される内線電話管理サーバ２０との間に接続される。
携帯電話ゲートウェイ１０は、制御部１１と、携帯電話通信部１２と、クラウド通信部１３と、記憶部１４とを備えている。
制御部１１は、例えば、プロセッサ、ＣＰＵ等の演算手段によって実現され、各種のメモリ、ハードディスク等の記憶手段と協働して機能し、各種のプログラムを実行する。この制御部１１は、通信制御部１１ａと、発信制御部１１ｂと、通話評価制御部１１ｃと、着信制御部１１ｄと、音声情報変換部１１ｅとを備えている。
通信制御部１１ａは、各種のプログラムを実行して各種構成部及び各機能部間の制御及び装置全体の制御を実行する。また、通信制御部１１ａは、外線電話端末Ｇ１と内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３とが通話接続された状態において、外線電話端末Ｇ１と内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３との間で、携帯電話端末ａ〜ｃを介して音声通信制御を行う。なお、音声通信制御とは、音声情報の送受信を制御することをいう。
【００１１】
発信制御部１１ｂは、内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３から内線通話要求があった場合に、内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３と外線電話端末Ｇ１とを通話接続するものである。なお、内線通話要求とは、内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３が外線電話端末Ｇ１に通話の開始を要求するものである。また、通話接続とは、外線電話端末Ｇ１と内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３との間で、通話要求と応答を相互に送受信することによって通話が可能になることをいう。
この発信制御部１１ｂは、内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３から送信される内線通話要求を内線電話管理サーバ２０を介して入力すると、後述する通話評価に基づいて、発信元電話番号情報として携帯電話端末ａ〜ｃのいずれかの識別情報を抽出する。
なお、発信元電話番号情報とは、外線電話端末Ｇ１に発信元の電話番号として表示させるための情報であり、ここでは携帯電話端末ａ〜ｃのいずれかを識別するための識別情報である。例えば、携帯電話端末ａ〜ｃのそれぞれの携帯電話番号であってもよいし、これら携帯電話番号に対応付けられたＭＡＣアドレスまたはＩＰアドレスなどの携帯識別情報などであってもよい。
また、発信制御部１１ｂは、通話評価に基づいて発信元電話番号情報を抽出すると、この発信元電話番号情報に対応する携帯電話端末ａ〜ｃを介して外線電話端末Ｇ１に外線通話要求を送信する。すなわち、発信制御部１１ｂは、通話評価に基づいて発信元電話番号情報を抽出すると、この発信元電話番号情報に対応する携帯電話端末ａ〜ｃに外線通話要求発信処理を行わせる。
なお、外線通話要求発信処理とは、外線電話端末に電話をかける処理をいうものであり、すなわち携帯電話端末ａ〜ｃ自身の電話番号を発信元電話番号として相手先外線電話番号に対応する外線電話端末に通話要求信号を発信する処理をいう。
【００１２】
通話評価制御部１１ｃは、それぞれの発信元電話番号情報に対して、外線電話端末の電話番号である相手先外線電話番号との通話評価を行い、図６に示すように、発信元電話番号情報である携帯電話番号と、相手先外線電話番号と、通話評価（「総合評価」）とを対応付けて記憶部１４に記憶する。なお、通話評価とは、外線電話端末Ｇ１と携帯電話端末ａ〜ｃを介する内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３との通話状況に応じて、相手先外線電話番号と発信元電話番号情報との関係性を評価したものである。
着信制御部１１ｄは、外線電話端末Ｇ１から外線通話要求があった場合に、外線電話端末Ｇ１と内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３とを通話接続するものである。なお、外線通話要求とは、外線電話端末Ｇ１が、内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３に通話の開始を要求するものである。
この着信制御部１１ｄは、携帯電話端末ａ〜ｃから送信される携帯着信指示を入力すると、対応付けられている全ての内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３に内線電話管理サーバ２０を介して内線着信指示を送信して着信処理を行わせる。なお、着信処理とは、例えば、音、振動または光などによって、着信があったことを操作者に知らせる動作を行う処理をいう。
音声情報変換部１１ｅは、携帯音声情報と内線音声情報とを相互に変換する処理を行う。携帯音声情報とは、携帯電話端末ａ〜ｃにおいて処理される音声信号からなる音声情報である。また、内線音声情報とは、内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３において処理される音声信号からなる音声情報である。
【００１３】
携帯電話通信部１２は、例えば、外部機器との情報の送受信を行う各種通信デバイスなどからなり、例えばＢＬＵＥＴＯＯＴＨ（登録商標）やＷｉ−Ｆｉ（登録商標）等の通信規格を利用して携帯電話端末ａ〜ｃと無線による通信を行ったり、または有線による通信を行ったりする。
クラウド通信部１３は、例えば、外部機器との情報の送受信を行う各種通信デバイスなどからなり、インターネットなどのネットワークを介して内線電話管理サーバ２０と通信を行う。なお、クラウド通信部１３は、有線による通信であってもよいし、Ｗｉ−Ｆｉ（登録商標）等を利用した無線による通信であってもよい。
【００１４】
記憶部１４は、例えば、ハードディスクやメモリなどからなり、各種プログラムや作業データなどを記憶する。
また、記憶部１４は、ゲートウェイ設定、状態管理テーブル、携帯電話番号管理テーブル、通話履歴テーブルおよび通話評価テーブルを記憶する。
ゲートウェイ設定は、操作者によって事前に設定されるものであり、図２に示すように、「番号評価利用」、「抽出条件設定」および「低評価発信条件」を含むものである。
「番号評価利用」とは、後述する番号評価を利用するか否かを決めるものであり、オンオフのフラグによって識別される。なお、図２において、「○」はフラグがオンであることを示している。
「抽出条件設定」とは、発信制御部１１ｂが、複数の発信元電話番号情報を抽出した場合に、どのような順で発信元電話番号情報を選択するかを設定するものである。この抽出条件には、「順番」と「ランダム」の２種類があり、「順番」に設定されると、複数の発信元電話番号情報を抽出した順番に選択し、「ランダム」に設定されると、抽出した複数の発信元電話番号情報をランダムに選択する。
「低評価発信条件」とは、通話評価の低い発信元電話番号情報を発信元として利用するか否かを決めるものであり、オンオフのフラグによって識別される。
【００１５】
状態管理テーブルは、図３に示すように、携帯電話端末ａ〜ｃの通話状態を示すものである。通信制御部１１ａは、携帯電話端末ａ〜ｃの通話状態を定期的に監視しており、通話していない場合には、「通話状態」を「待機」とし、通話している場合には、「通話中」として、状態管理テーブルに記憶する。
携帯電話番号管理テーブルは、図４に示すように、「携帯電話番号」と、「携帯電話端末」と、「番号評価」と、「発信利用」とを対応付けるものである。
なお、「番号評価」とは、携帯電話番号である発信元電話番号情報自体の評価であり、発信元の電話番号として利用することが有利か不利かの評価をいうものである。番号評価としては、有利なら「○」、不利なら「×」の２択の評価とされている。例えば、外部によって発信元電話番号が迷惑電話等として認識されているような場合には、操作者によって不利として事前に「×」と設定され、迷惑電話等として認識されていない場合には、有利として事前に「○」と設定される。なお、番号評価されていない場合には、評価なしとして「−」と表記されている。
また、「発信利用」とは、発信元電話番号情報を発信元として利用するか否かを事前に登録するものであり、オンオフのフラグによって識別される。
【００１６】
通話履歴テーブルは、相手先外線電話番号、内線電話端末および携帯電話端末の通話履歴を記憶するものである。この通話履歴テーブルは、図５に示すように、「相手先外線電話番号」、「内線電話端末」、「携帯電話端末」、「区分」、「開始日時」、「終了日時」、「結果」および「ポイント」を対応付けるものである。
「内線電話端末」は、内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３を識別するための識別情報である。
「区分」は、内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３から外線電話端末Ｇ１への発信か、外線電話端末Ｇ１からの着信かを示すものである。
「開始日時」は、発信制御部１１ｂが携帯電話端末ａ〜ｃに通話要求発信指示を送信した日時である。
「終了日時」は、外線電話端末Ｇ１または内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３が発信する通話終了を通信制御部１１ａが入力した日時である。
「結果」は、外線電話端末Ｇ１と内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３との通話の結果を示すものである。例えば、発信制御部１１ｂは、内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３が発信し外線電話端末Ｇ１と通話接続した場合、「通話」とし、外線電話端末Ｇ１と通話接続しなかった場合、「無反応」とし、通話接続してから通話終了していない場合、「通話中」として記憶する。また、着信制御部１１ｄ１は、外線電話端末Ｇ１から着信して、内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３と通話接続した場合、「通話」とし、内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３と通話接続しなかった場合、「無反応」とし、通話接続してから通話終了していない場合、「通話中」として記憶する。
「ポイント」は、通話評価制御部１１ｃが、携帯電話番号の相手先外線電話番号との通話の評価を自動的かつ定量的に評価したものである。例えば、図７に示すように、「発信時に相手が応答した（電話に出た）」とき、「＋１０」ポイント、「発信時に一定時間（5分）通話できた」とき、「＋１５」ポイント、「発信時に相手が無応答だった」とき、「−３」ポイント、「発信時に相手が通話中だった」とき、「０」ポイント、「相手から着信があった」とき、「＋１５」ポイント、「着信時に通話できた」とき、「＋５」ポイントが設定されている。これにより、通話評価制御部１１ｃは、外線電話端末Ｇ１との発信または着信により、通話が終了すると、当該通話に関して「評価項目」に応じたポイントを算出し、通話履歴テーブルに「ポイント」として記憶する。
【００１７】
通話評価テーブルは、図６に示すように、「携帯電話番号」、「相手先外線電話番号」、「自動評価」、「手動評価」および「総合評価」を対応付けるものである。
「自動評価」は、通話評価制御部１１ｃが、携帯電話番号の相手先外線電話番号との通話の評価を自動的に評価したものである。すなわち、通話評価制御部１１ｃは、通話履歴テーブルの「ポイント」の直近数件の平均評価ポイントを算出し、その平均評価ポイントが１０ポイント以上である場合に、「○」とし、１０ポイント未満である場合に、「×」として、「自動評価」に記憶する。なお、評価されていない場合には、評価なしとして「−」と表記されている。
「手動評価」は、操作者が、携帯電話番号に対して相手先外線電話番号ごとに事前に通話を評価し、操作者の操作によって、通話評価制御部１１ｃが、高い評価の場合、「○」とし、低い評価の場合、「×」として「手動評価」に記憶する。なお、評価されていない場合には、評価なしとして「−」と表記されている。
「総合評価」は、「自動評価」および「手動評価」を考慮した評価であり、これが通話評価となる。例えば、通話評価制御部１１ｃは、「手動評価」があるなら、「手動評価」をそのまま「総合評価」とし、「手動評価」がなく「自動評価」があるなら、「自動評価」をそのまま「総合評価」として記憶する。なお、「手動評価」も「自動評価」もない場合には、評価なしとして「−」と表記されている。
【００１８】
内線電話管理サーバ２０は、携帯電話ゲートウェイ１０と内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３との間に接続されて、携帯電話ゲートウェイ１０と内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３との間で通信を行うものである。
内線電話管理サーバ２０は、制御部２１と、通信部２２と、記憶部２３とを備えている。
制御部２１は、例えば、プロセッサ、ＣＰＵ等の演算手段によって実現され、各種のメモリ、ハードディスク等の記憶手段と協働して機能し、各種のプログラムを実行する。この制御部２１は、内線通信制御部２１ａと内線発信制御部２１ｂと内線着信制御部２１ｃとを備えている。
【００１９】
内線通信制御部２１ａは、各種のプログラムを実行して各種構成部及び各機能部間の制御及び装置全体の制御を実行する。また、内線通信制御部２１ａは、外線電話端末Ｇ１と内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３とが通話接続された状態において、外線電話端末Ｇ１と内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３との間で、携帯電話端末ａ〜ｃを介して音声通信制御を行う。
内線発信制御部２１ｂは、内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３から内線通話要求が送信されると、外線電話端末Ｇ１と内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３との通話接続を行うものである。この内線発信制御部２１ｂは、内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３から送信される内線通話要求を入力すると、当該内線通話要求を携帯電話ゲートウェイ１０に送信する。
内線着信制御部２１ｃは、外線電話端末Ｇ１から外線通話要求が送信されると、外線電話端末Ｇ１と内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３との通話接続を行うものである。この内線着信制御部２１ｃは、携帯電話ゲートウェイ１０から送信される内線着信指示を入力すると、対応付けられている全ての内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３に内線着信指示を送信して着信処理を行わせる。
通信部２２は、例えば、外部機器との情報の送受信を行う各種通信デバイスなどからなり、インターネットなどのネットワークを介して携帯電話ゲートウェイ１０と通信を行う。
記憶部２３は、例えば、ハードディスクやメモリなどからなり、各種プログラムや作業データなどを記憶する。
【００２０】
内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３は、例えば、ネットワークに接続可能なＩＰ電話機やスマートフォンなどからなる。内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３は、内線通話要求を内線電話管理サーバ２０に送信したり、着信処理を行ったりする。
携帯電話端末ａ〜ｃは、例えば、ＢＬＵＥＴＯＯＴＨ（登録商標）やＷｉ−Ｆｉ（登録商標）等により通信可能なスマートフォンなどからなる。携帯電話端末ａ〜ｃは、携帯着信指示および携帯発信応答などを携帯電話ゲートウェイ１０に送信したり、携帯電話ゲートウェイ１０からの指示のもと通話要求発信処理を行ったりする。
外線電話端末Ｇ１は、電話端末やスマートフォンなどからなり、外線通話要求、外線発信応答および携帯音声情報などを携帯電話端末ａ〜ｃに送信する。
【００２１】
次いで、通信管理システム１における発信時の処理について説明する。
図８は、内線電話端末Ｎ１から携帯電話端末ａを介して外線電話端末Ｇ１に発信するときの発信時の処理を示すシーケンス図である。
なお、携帯電話端末ａ〜ｃは、それぞれ登録された携帯電話ゲートウェイ１０に、ＢＬＵＥＴＯＯＴＨ（登録商標）により無線接続されているものとする。
また、通信管理システム１においては、携帯電話端末ａ〜ｃおよび内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３の全ての組み合わせにおいて同様に動作するが、ここでは、説明の便宜上、携帯電話端末ａおよび内線電話端末Ｎ１の組み合わせについてのみ説明する。
【００２２】
まず、内線電話端末Ｎ１の操作者が内線電話端末Ｎ１から外線電話番号に電話をかける。
すなわち、内線電話端末Ｎ１が内線電話管理サーバ２０を介して携帯電話ゲートウェイ１０に内線通話要求信号を送信する（ステップＳ１）。つまり、内線電話端末Ｎ１が、内線電話管理サーバ２０に内線通話要求信号を送信する。なお、内線通話要求信号は、内線通話要求、相手先外線電話番号、内線番号および通話ＩＤを含むものである。また、内線通話要求は、内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３から外線電話端末Ｇ１への通話接続の要求である。内線番号は、内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３を識別するための識別情報である。
内線電話管理サーバ２０の内線発信制御部２１ｂは、その内線通話要求信号を入力すると、通話ＩＤを記憶部２３に記憶し、当該内線通話要求信号を携帯電話ゲートウェイ１０に送信する（ステップＳ２）。
携帯電話ゲートウェイ１０の発信制御部１１ｂは、その内線通話要求信号を入力すると、通話ＩＤを記憶部１４に記憶し、後述する発信元電話番号情報抽出処理を行って所定の発信元電話番号情報を選択する（ステップＳ３）。そして、発信制御部１１ｂは、選択した発信元電話番号情報に対応する携帯電話端末ａに通話要求発信処理を行わせる。すなわち、発信制御部１１ｂは、通話要求発信指示信号を携帯電話端末ａに無線により送信する（ステップＳ４）。なお、通話要求発信指示信号は、通話要求発信指示および相手先外線電話番号を含むものである。そして、発信制御部１１ｂは、図５の通話履歴テーブルにおいて、「相手先外線電話番号」、「内線電話端末」、「携帯電話端末」を記憶し、通話要求発信指示信号を送信した日時を「開始日時」とし、「区分」を発信としてそれぞれ対応付けて記憶する。
【００２３】
携帯電話端末ａは、その通話要求発信指示信号を入力すると、通話要求発信処理を行う。すなわち、携帯電話端末ａは、自身の携帯電話番号を発信元電話番号として、相手先外線電話番号に対応する外線電話端末Ｇ１に通話要求信号を送信する（ステップＳ５）。通話要求信号は、通話要求および自身の携帯電話番号を含むものである。
外線電話端末Ｇ１は、その通話要求信号を入力すると、通話着信処理を行う。すなわち、外線電話端末Ｇ１は、自身の画面に発信元の携帯電話番号を表示してコール音を報音する。外線電話端末Ｇ１の操作者は、画面に表示された発信元の携帯電話番号を見て、着信操作を行う。これにより、外線電話端末Ｇ１は、外線発信応答信号を携帯電話端末ａに無線により送信する（ステップＳ６）。
携帯電話端末ａは、その外線発信応答信号を入力すると、携帯発信応答信号を携帯電話ゲートウェイ１０に無線により送信する（ステップＳ７）。
【００２４】
携帯電話ゲートウェイ１０の発信制御部１１ｂは、その携帯発信応答信号を入力すると、図５に示す通話履歴テーブルの「結果」を通話として記憶する。そして、発信制御部１１ｂは、内線通話要求信号を送信した内線電話端末Ｎ１に内線電話管理サーバ２０を介して内線発信応答信号を送信する。すなわち、発信制御部１１ｂは、記憶部１４から通話ＩＤを抽出し、内線発信応答信号を内線電話管理サーバ２０に送信する（ステップＳ８）。なお、内線発信応答信号は、内線発信応答および通話ＩＤを含むものである。
内線電話管理サーバ２０の内線発信制御部２１ｂは、その内線発信応答信号を入力すると、通話ＩＤに対応する内線番号を抽出し、当該内線番号に対応する内線電話端末Ｎ１に内線発信応答信号を送信する（ステップＳ９）。
内線電話端末Ｎ１は、その内線発信応答信号を入力する。これにより、外線電話端末Ｇ１と内線電話端末Ｎ１とが通話接続される。
なお、これらステップＳ１〜Ｓ９が発信制御ステップとなる。
【００２５】
次いで、携帯電話ゲートウェイ１０における発信元電話番号抽出処理について説明する。
図９は、携帯電話ゲートウェイ１０における発信元電話番号抽出処理を示すフローチャートである。
発信制御部１１ｂは、内線電話端末Ｎ１が内線電話管理サーバ２０を介して内線通話要求信号を送信すると、その内線通話要求信号を入力する（ステップＳ２０）。発信制御部１１ｂは、図４に示す携帯電話管理テーブルから、発信元電話番号情報として登録されている携帯電話番号を抽出する（ステップＳ２１）。そして、発信制御部１１ｂは、抽出した携帯電話番号のうち現在利用可能な状態の番号があるか否かを判定する（ステップＳ２２）。すなわち、発信制御部１１ｂは、図３に示す状態管理テーブルから、抽出した携帯電話番号に対応する携帯電話端末ａ〜ｃの「通話状態」を読み出す。そして、発信制御部１１ｂは、「通話状態」が「待機」の場合、利用可能と判定し、「通話状態」が「通話中」の場合、利用不可と判定する。
【００２６】
さらに、発信制御部１１ｂは、ステップＳ２２において、現在利用可能な携帯電話番号が無いと判定すると（ステップＳ２２：Ｎｏ）、利用可能な番号が無い旨を、内線電話管理サーバ２０を介して内線電話端末Ｎ１に送信して、処理を終了する。
一方、発信制御部１１ｂは、ステップＳ２２において、現在利用可能な携帯電話番号があると判定すると（ステップＳ２２：Ｙｅｓ）、現在利用可能な携帯電話番号に、内線電話端末Ｎ１が送信した相手先外線電話番号との通話評価があるか否かを判定する（ステップＳ２３）。すなわち、発信制御部１１ｂは、図６に示す通話評価テーブルから、「携帯電話番号」および「相手先外線電話番号」を読み出し、現在利用可能な携帯電話番号に、内線電話端末Ｎ１が送信した相手先外線電話番号が登録されている場合、相手先外線電話番号との通話評価があると判定し、相手先外線電話番号が登録されていない場合、相手先外線電話番号との通話評価が無いと判定する。
【００２７】
そして、発信制御部１１ｂは、ステップＳ２３において、現在利用可能な携帯電話番号に相手先外線電話番号との通話評価が無いと判定すると（ステップＳ２３：Ｎｏ）、後述する番号評価抽出処理を行う（ステップＳ２４）。さらに、発信制御部１１ｂは、発信元として利用するよう登録されている携帯電話番号を抽出する（ステップＳ２５）。すなわち、発信制御部１１ｂは、現在利用可能な携帯電話番号が発信元として利用されるよう登録されているか否かを判定し、登録されていないと判定すると、当該携帯電話番号を外し、登録されていると判定すると、当該携帯電話番号を抽出したままにする。具体的には、発信制御部１１ｂは、図４に示す携帯電話管理テーブルから、「携帯電話番号」および「発信利用」を読み出し、現在利用可能な携帯電話番号の「発信利用」が「○」の場合に、発信元として利用されるよう登録されていると判定し、「×」の場合に、発信元として利用されるよう登録されていないと判定する。
さらに、発信制御部１１ｂは、後述する番号抽出後の共通処理を行い（ステップＳ２６）、処理を終了する。
【００２８】
一方、発信制御部１１ｂは、ステップＳ２３において、現在利用可能な携帯電話番号に相手先外線電話番号との通話評価があると判定すると（ステップＳ２３：Ｙｅｓ）、相手先外線電話番号との通話評価に基づいて携帯電話番号を抽出する。すなわち、発信制御部１１ｂは、現在利用可能な携帯電話番号のうち、通話評価の高い携帯電話番号があるか否かを判定する（ステップＳ２７）。つまり、発信制御部１１ｂは、図６に示す通話評価テーブルから、現在利用可能な携帯電話番号の「総合評価」を読み出し、「○」がある場合、通話評価の高い携帯電話番号があると判定し、「○」が無い場合、通話評価の高い携帯電話番号が無いと判定する。
そして、発信制御部１１ｂは、ステップＳ２７において、現在利用可能な携帯電話番号のうち、通話評価の高い携帯電話番号があると判定すると（ステップＳ２７：Ｙｅｓ）、通話評価の高い携帯電話番号のみを抽出する（ステップＳ２８）。このときの携帯電話番号は、現在利用可能かつ通話評価の高い携帯電話番号となる。それから、発信制御部１１ｂは、ステップＳ２６に進み、番号抽出後の共通処理を行う。
【００２９】
また、発信制御部１１ｂは、ステップＳ２７において、現在利用可能な携帯電話番号のうち、通話評価の高い携帯電話番号が無いと判定すると（ステップＳ２７：Ｎｏ）、通話評価の無い携帯電話番号があるか否かを判定する（ステップＳ２９）。すなわち、発信制御部１１ｂは、図６に示す通話評価テーブルから、現在利用可能な携帯電話番号の「総合評価」を読み出し、評価無しの「−」がある場合、通話評価の無い携帯電話番号があると判定し、「−」が無い場合、通話評価の無い携帯電話番号が無いと判定する。そして、発信制御部１１ｂは、ステップＳ２９において、現在利用可能な携帯電話番号のうち、通話評価の無い携帯電話番号があると判定すると（ステップＳ２９：Ｙｅｓ）、通話評価の無い携帯電話番号のみを抽出する（ステップＳ３０）。このときの携帯電話番号は、現在利用可能かつ通話評価の無い携帯電話番号となる。それから、発信制御部１１ｂは、ステップＳ２４に進み、番号評価抽出処理を行う。
【００３０】
また、発信制御部１１ｂは、ステップＳ２９において、現在利用可能な携帯電話番号のうち、通話評価の無い携帯電話番号が無いと判定すると（ステップＳ２９：Ｎｏ）、評価が低くても発信する設定か否かを判定する（ステップＳ３１）。すなわち、発信制御部１１ｂは、図２に示すゲートウェイ設定から、「低評価発信条件」を読み出し、「○」の場合、評価が低くても発信する設定であると判定し、「×」の場合、評価が低くても発信する設定ではないと判定する。そして、発信制御部１１ｂは、ステップＳ３１において、評価が低くても発信する設定であると判定すると（ステップＳ３１：Ｙｅｓ）、現在利用可能な携帯電話番号のうち、通話評価の低い携帯電話番号のみを抽出する（ステップＳ３２）。このときの携帯電話番号は、現在利用可能かつ通話評価の低い携帯電話番号となる。それから、発信制御部１１ｂは、ステップＳ２４に進み、番号評価抽出処理を行う。一方、発信制御部１１ｂは、ステップＳ３１において、評価が低くても発信する設定ではないと判定すると（ステップＳ３１：Ｎｏ）、処理を終了する。
【００３１】
次いで、携帯電話ゲートウェイ１０における番号評価抽出処理について説明する。
図１０は、携帯電話ゲートウェイ１０における番号評価抽出処理を示すフローチャートである。
発信制御部１１ｂは、図２に示すゲートウェイ設定から「番号評価利用」を読み出し（ステップＳ４０）、番号評価を利用する設定か否かを判定する（ステップＳ４１）。すなわち、発信制御部１１ｂは、「番号評価利用」」が「○」の場合、番号評価を利用する設定であると判定し、「番号評価利用」が「×」の場合、番号評価を利用する設定ではないと判定する。そして、発信制御部１１ｂは、ステップＳ４１において、番号評価を利用する設定であると判定すると（ステップＳ４１：Ｙｅｓ）、現在利用可能な携帯電話番号のうち、番号評価が有利な携帯電話番号または番号評価無しの携帯電話番号を抽出する（ステップＳ４２）。すなわち、発信制御部１１ｂは、図４に示す携帯電話管理テーブルから、「番号評価」を読み出し、「×」の携帯電話番号を外して、「○」または「−」の携帯電話番号のみを抽出する。
そして、発信制御部１１ｂは、処理を終了する。
なお、発信制御部１１ｂが、「○」または「−」の携帯電話番号のみを抽出するとしているが、これに限ることはなく、適宜変更可能である。例えば、発信制御部１１ｂが、「○」の携帯電話番号のみを抽出してもよいし、「○」が無い場合に「−」の携帯電話番号を抽出してもよい。または、発信制御部１１ｂが、「−」の携帯電話番号のみを抽出してもよいし、「−」が無い場合に「○」の携帯電話番号を抽出してもよい。
【００３２】
次いで、携帯電話ゲートウェイ１０における番号抽出後の共通処理について説明する。
図１１は、携帯電話ゲートウェイ１０における番号抽出後の共通処理を示すフローチャートである。
発信制御部１１ｂは、現在利用可能な携帯電話番号が１つ以上あるか否かを判定する（ステップＳ５０）。そして、発信制御部１１ｂは、１つ以上ない（１つもない）と判定すると（ステップＳ５０：Ｎｏ）、利用可能な番号が無い旨を、内線電話管理サーバ２０を介して内線電話端末Ｎ１に送信して、処理を終了する。
一方、発信制御部１１ｂは、現在利用可能な携帯電話番号が１つ以上あると判定する（ステップＳ５０：Ｙｅｓ）、現在利用可能な携帯電話番号が複数あるか否かを判定する（ステップＳ５１）。そして、発信制御部１１ｂは、複数あると判定すると（ステップＳ５１：Ｙｅｓ）、抽出条件設定を読み出す（ステップＳ５２）。すなわち、発信制御部１１ｂは、図２に示すゲートウェイ設定から、「抽出条件設定」を読み出す。そして、発信制御部１１ｂは、抽出条件が、「順番」または「ランダム」かを判定する（ステップＳ５３）。すなわち、発信制御部１１ｂは、図２に示すゲートウェイ設定から「抽出条件設定」を読み出し、「順番」の場合、順番に設定されていると判定し、「ランダム」の場合、ランダムに設定されていると判定する。
【００３３】
発信制御部１１ｂは、ステップＳ５３において、順番に設定されていると判定すると（ステップＳ５３：「順番」）、現在利用可能な複数の携帯電話番号のうち、抽出した順番に一番最初の携帯電話番号を選択する（ステップＳ５４）。一方、発信制御部１１ｂは、ステップＳ５３において、ランダムに設定されていると判定すると（ステップＳ５３：「ランダム」）、現在利用可能な複数の携帯電話番号のうち、ランダムに１つの携帯電話番号を選択する（ステップＳ５５）。そして、発信制御部１１ｂは、ステップＳ５４もしくはステップＳ５５の処理を実行し、または、ステップＳ５１において、現在利用可能な携帯電話番号が複数ないと判定すると（ステップＳ５１：Ｎｏ）、処理を終了する。
【００３４】
次いで、通信管理システム１における着信時の処理について説明する。
まず、外線電話端末Ｇ１の操作者が携帯電話端末ａの電話番号に電話をかける。すなわち、外線電話端末Ｇ１が外線通話要求信号を携帯電話端末ａに送信する。外線通話要求信号は、外線通話要求および自身の外線電話番号を含むものである。このときの自身の外線電話番号は、相手先外線電話番号となる。
携帯電話端末ａは、その外線通話要求信号を入力すると、着信処理を行う。すなわち、携帯電話端末ａは、外線電話番号を表示しコール音を報音する。そして、携帯電話端末ａは、携帯着信指示信号を携帯電話ゲートウェイ１０に送信する。携帯着信指示信号は、携帯着信指示、外線電話番号および自身の携帯電話番号を含むものである。
携帯電話ゲートウェイ１０の着信制御部１１ｄは、その携帯着信指示信号を入力すると、通話ＩＤを記憶する。そして、着信制御部１１ｄ１は、図５の通話履歴テーブルにおいて、「相手先外線電話番号」、「内線電話端末」、「携帯電話端末」を記憶し、携帯着信指示信号を入力した日時を「開始日時」とし、「区分」を着信としてそれぞれ対応付けて記憶する。そして、着信制御部１１ｄは、対応する全ての内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３に内線電話管理サーバ２０を介して内線着信指示信号を送信して、着信処理を行わせる。内線着信指示信号は、内線着信指示、外線電話番号、携帯電話番号および通話ＩＤを含むものである。
【００３５】
内線電話管理サーバ２０の内線着信制御部２１ｃは、その内線着信指示信号を入力すると、通話ＩＤを記憶し、全ての内線番号に対応する内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３に、内線着信指示信号を送信する。内線着信指示信号は、内線着信指示、外線電話番号および通話ＩＤを含むものである。
内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３は、その内線着信指示信号を入力すると、着信処理を行う。すなわち、内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３は、自身の画面に外線電話番号を表示してコール音を報音する。
ここでは、内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３のうち、内線電話端末Ｎ１の操作者が受話器を取るなどの着信操作を行ったものとする。
内線電話端末Ｎ１は、内線電話管理サーバ２０を介して着信応答信号を携帯電話ゲートウェイ１０に送信する。着信応答信号は、着信応答、自身の内線番号および通話ＩＤを含むものである。
内線電話管理サーバ２０の内線発信制御部２１ｂは、その着信応答信号を入力すると、内線番号を記憶し、通話ＩＤに対応する携帯電話ゲートウェイ１０に着信応答信号を送信する。着信応答信号は、着信応答および通話ＩＤを含むものである。
【００３６】
携帯電話ゲートウェイ１０の着信制御部１１ｄは、その着信応答信号を入力すると、図５に示す通話履歴テーブルの「結果」を通話として記憶する。そして、着信制御部１１ｄは、通話ＩＤに対応する携帯電話端末ａに着信応答信号を送信する。
携帯電話端末ａは、その着信応答信号を入力すると、着信応答処理を行う。
これにより、外線電話端末Ｇ１と内線電話端末Ｎ１とが通話接続される。
なお、これらのステップが着信制御ステップとなる。
【００３７】
次いで、通信管理システム１における通話時の処理について説明する。
なお、図８に示す着信時の通話接続処理、または発信時の通話接続処理については終えており、外線電話端末Ｇ１と内線電話端末Ｎ１とは通話接続されているものとする。
内線電話端末Ｎ１の操作者がマイクに対して話しをする。内線電話端末Ｎ１は、その音声を入力して内線音声情報に変換して、内線電話管理サーバ２０を介して携帯電話ゲートウェイ１０に内線音声情報を送信する。すなわち、内線電話端末Ｎ１は、内線音声情報および通話ＩＤを内線電話管理サーバ２０に送信する。
内線電話管理サーバ２０の内線通信制御部２１ａは、それら内線音声情報および通話ＩＤを入力すると、通話ＩＤに対応する携帯電話ゲートウェイ１０に音声送信指示信号を送信する。音声送信指示信号は、音声送信指示、携帯電話番号、内線音声情報および通話ＩＤを含むものである。
【００３８】
携帯電話ゲートウェイ１０の通信制御部１１ａは、その音声送信指示信号を入力すると、内線音声情報から携帯音声情報への変換処理を音声情報変換部１１ｅに行わせる。すなわち、通信制御部１１ａは、内線音声情報を音声情報変換部１１ｅに出力する。音声情報変換部１１ｅは、その内線音声情報を入力すると、内線音声情報を携帯音声情報に変換する。そして、音声情報変換部１１ｅは、携帯音声情報を通信制御部１１ａに出力する。通信制御部１１ａは、その携帯音声情報を入力すると、通話ＩＤに対応する携帯電話端末ａに音声送信指示および携帯音声情報を送信し、携帯音声送信処理を行わせる。なお、携帯音声送信処理とは、携帯音声情報を外線電話端末に送信する処理をいう。すなわち、携帯電話端末ａは、それら音声送信指示および携帯音声情報を入力すると、外線電話端末Ｇ１に携帯音声情報を送信する。
【００３９】
外線電話端末Ｇ１は、その携帯音声情報を入力すると、携帯音声情報に基づいて自身のスピーカから音声を報音する。
外線電話端末Ｇ１の操作者が話しをすると、外線電話端末Ｇ１が、携帯音声情報を携帯電話端末ａに送信する。
携帯電話端末ａは、その携帯音声情報を入力すると、音声送信指示および携帯音声情報を携帯電話ゲートウェイ１０に無線により送信する。
携帯電話ゲートウェイ１０の通信制御部１１ａは、それら音声送信指示および携帯音声情報を入力すると、携帯音声情報から内線音声情報への変換処理を音声情報変換部１１ｅに行わせ、内線電話管理サーバ２０を介して内線音声情報を内線電話端末Ｎ１に送信する。すなわち、通信制御部１１ａは、携帯音声情報を音声情報変換部１１ｅに出力する。音声情報変換部１１ｅは、その携帯音声情報を入力すると、携帯音声情報を内線音声情報に変換する。そして、音声情報変換部１１ｅは、内線音声情報を通信制御部１１ａに出力する。通信制御部１１ａは、その内線音声情報を入力すると、内線電話管理サーバ２０を介して内線電話端末Ｎ１に内線音声情報を送信する。すなわち、通信制御部１１ａは、内線電話管理サーバ２０に音声送信指示信号を送信する。音声送信指示信号は、音声送信指示、内線音声情報および通話ＩＤを含むものである。
【００４０】
内線電話管理サーバ２０の内線通信制御部２１ａは、その音声送信指示信号を入力すると、通話ＩＤに対応する内線電話端末Ｎ１に、内線音声情報および通話ＩＤを送信する。
内線電話端末Ｎ１は、その内線音声情報を入力すると、内線音声情報に基づいてスピーカから音声を報音する。
これにより、携帯電話端末ａ、携帯電話ゲートウェイ１０および内線電話管理サーバ２０を介して、外線電話端末と内線電話端末Ｎ１との通話が行われる。
なお、これらのステップが通話制御ステップとなる。
【００４１】
なお、外線電話端末と内線電話端末Ｎ１との通話接続中に、内線電話端末Ｎ１の操作者による保留および転送の操作があると、内線電話端末Ｎ１は、通話の保留処理を行い、例えば内線電話端末Ｎ２に通話接続を切り換える。すなわち、内線電話端末Ｎ１は、内線電話管理サーバ２０に内線電話端末Ｎ２への転送要求を送信する。そして、内線電話管理サーバ２０の内線通信制御部２１ａは、その転送要求を入力すると内線電話端末Ｎ２に転送要求を送信し、内線電話端末Ｎ２が転送応答処理を行うことにより、外線電話端末と内線電話端末Ｎ２とが通話接続される。このように、内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３は、それぞれが外線電話端末Ｇ１と通話接続中に、内線電話管理サーバ２０を介して外線電話端末Ｇ１との通話接続を相互に切り換えることができる。
さらに、外線電話端末Ｇ１または内線電話端末Ｎ１の操作者が、通話終了の操作を行うと、外線電話端末Ｇ１または内線電話端末Ｎ１が通話終了信号を送信し、内線電話管理サーバ２０、携帯電話ゲートウェイ１０および携帯電話端末ａを介して、通話が終了する。
このとき、通信制御部１１ａは、通話終了信号を入力すると、図５に示す通話履歴テーブルにおいて、当該入力日時を「終了日時」として記憶する。
【００４２】
そして、通信制御部１１ａは、通話評価制御部１１ｃに通話評価指示信号を送信する。通話評価制御部１１ｃは、その通話評価指示信号を入力すると、このときの携帯電話番号に対する外線電話番号との通話評価を行う。すなわち、通話評価制御部１１ｃは、図７に示す評価項目に基づいて、当該評価ポイントを算出し、図５に示す通話履歴テーブルのポイントの過去２回分を抽出して、当該評価ポイントと過去２回分の評価ポイントとの平均評価ポイントを算出する。そして、通話評価制御部１１ｃは、平均評価ポイントが１０ポイント以上であると、高評価であると判定し、図６に示す通話評価テーブルにおいて、「自動評価」を「○」として記憶する。一方、通話評価制御部１１ｃは、平均評価ポイントが１０ポイント未満であると判定すると、低評価であると判定し、通話評価テーブルにおいて、「自動評価」を「×」として記憶する。そして、通話評価制御部１１ｃは、「手動評価」がある場合には、「手動評価」をそのまま「総合評価」として記憶し、「手動評価」が無い場合には、「自動評価」を「総合評価」として記憶する。
【００４３】
以上より、本実施形態における通信管理システム１によれば、発信制御部１１ｂが、相手先外線電話番号との通話評価に基づいて発信元電話番号情報を抽出し、この発信元電話番号情報を発信元として相手先外線電話番号に対応する外線電話端末Ｇ１に通話要求を送信することから、相手先外線電話番号との通話評価に応じた発信元電話番号情報を発信元として利用することができ、外線電話端末Ｇ１にその発信元電話番号情報を表示させることができる。そのため、相手先外線電話番号の相手は、電話がかかってきたときに、通話評価に応じた発信元電話番号の表示を見ることができる。したがって、複数の発信元電話番号情報が登録されていても、相手に不信感を与えることを極力防止することができ、相手による電話の応答率を向上させることができる。
また、発信制御部１１ｂが、通話評価の高い発信元電話番号情報を抽出して発信元として利用することから、通話評価の高い発信元電話番号情報を外線電話端末Ｇ１に表示させることができる。そのため、相手に不信感を与えることを極力防止することができ、相手による電話の応答率を向上させることができる。
【００４４】
また、通話評価制御部１１ｃが、所定の評価項目に基づいて評価ポイントを算出し、当該評価ポイントを通話評価とすることから、迅速かつ正確に通話評価を行うことができる。
また、発信制御部１１ｂが、発信元電話番号情報の番号評価に基づいて発信元電話番号情報を抽出して発信元として利用することから、発信元として有利な電話番号を利用することができ、相手による電話の応答率を向上させることができる。
また、発信制御部１１ｂが、発信元電話番号情報を複数抽出すると、複発信元電話番号情報をランダムに選択することから、通話評価に基づいて抽出した複数の発信元電話番号情報を満遍なく利用することができ、相手による電話の応答率を向上させることができる。
また、発信制御部１１ｂが、発信元電話番号情報を複数抽出すると、抽出した順番に発信元電話番号情報を選択することから、通話評価に基づいて抽出した複数の発信元電話番号情報のうち、先に抽出した発信元電話番号情報から毎回優先的に利用することができ、相手による電話の応答率を向上させることができる。
【００４５】
また、発信制御部１１ｂが、通話評価の高い発信元電話番号情報がないと判定したとき、通話評価の無い発信元電話番号情報を抽出することから、通話評価の低い発信元電話番号情報に優先して、通話評価の無い発信元電話番号情報を利用することができ、相手による電話の応答率を向上させることができる。
また、発信制御部１１ｂが、通話評価の高い発信元電話番号情報がないと判定し、かつ通話評価の無い発信元電話番号情報が無いと判定した場合において、通話評価の低い発信元電話番号情報を抽出し、低評価発信条件が発信可のとき、当該低い発信元電話番号情報を発信元として外線電話端末Ｇ１に通話要求を送信し、低評価発信条件が発信不可のとき、通話要求を送信しないことから、通話評価の低い発信元電話番号情報を発信条件によって利用するか否かを選択することができ、低評価の状況に応じて柔軟に対応することができる。
【００４６】
また、携帯電話ゲートウェイ１０および内線電話管理サーバ２０が、携帯電話端末ａ〜ｃを介して外線電話端末Ｇ１と内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３との通話接続を行い、外線電話端末Ｇ１と内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３との間で携帯電話端末ａ〜ｃを介して音声通信制御を行うことから、携帯電話端末ａ〜ｃによる通信接続の場所的な自由度を上げることができ、外線電話端末と内線電話端末との通信の利便性を向上させることができる。
すなわち、従来では、外線電話端末Ｇ１と内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３とが通話するためには、外線電話端末Ｇ１が会社の固定電話に電話をかけてから内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３と通話するため、通信接続の場所的な制約があった。
本実施形態における通信管理システム１および携帯電話ゲートウェイ１０では、外線電話端末Ｇ１が電話をかけると、携帯電話端末ａ〜ｃが携帯着信処理を行ってから内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３に繋ぐことができるため、通信接続の場所的な自由度を向上させることができる。例えば、操作者が携帯電話端末ａ〜ｃおよび携帯電話ゲートウェイ１０を携行していれば、操作者が外出中であっても、外線電話端末Ｇ１と社内の内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３との通話を行わせることができ、通信の利便性を向上させることができる。さらに、操作者が携帯電話端末ａ〜ｃおよび携帯電話ゲートウェイ１０を携行し、内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３であるスマートフォンを他の操作者が携行していれば、当該操作者や他の操作者が外出中であっても、外線電話端末Ｇ１と内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３との通話を行わせることができるだけでなく、携帯電話端末ａ〜ｃまたは内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３の操作者の少なくともいずれか一方が海外に滞在していたとしても、外線電話端末Ｇ１と内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３との通話を行わせることができる。
また、着信制御部１１ｄが、携帯電話端末ａ〜ｃのいずれかから送信される携帯着信指示を入力すると、登録されている全ての内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３に着信処理を行わせることができることから、通信の利便性をさらに向上させることができる。
【００４７】
また、通話評価制御部１１ｃが、所定の評価項目に基づいて評価ポイントを算出し、直近の評価ポイントとの平均評価ポイントを算出して、当該平均評価ポイントを通話評価とすることから、過去の評価に応じた適切な通話評価を行うことができる。
また、通話評価制御部１１ｃが、平均評価ポイントが所定の閾値（例えば、１０ポイント）以上である場合、高評価とし、閾値未満の場合、低評価とすることから、迅速かつ正確に通話評価を行うことができる。
また、通話評価制御部１１ｃが、自動評価および手動評価に基づいて、通話評価を行うことから、適切な通話評価を行うことができる。
また、通話評価制御部１１ｃが、自動評価および手動評価のうち、手動評価がある場合、当該手動評価を通話評価とし、手動評価が無くかつ自動評価がある場合に、当該自動評価を通話評価とすることから、操作者の判断を優先した適切な通話評価を行うことができる。
また、通話評価制御部１１ｃは、発信の処理に基づいて通話評価を行うことから、発信したときの通話の状況に応じて、適切な通話評価を行うことができる。
また、通話評価制御部１１ｃは、着信の処理に基づいて通話評価を行うことから、着信したときの通話の状況に応じて、適切な通話評価を行うことができる。
また、発信制御部１１ｂが、抽出した発信元電話番号情報が発信元として利用されるよう登録されているか否かに応じて発信元電話番号情報を抽出することから、着信専用の電話番号を確保することができ、柔軟に対応することができる。
また、発信制御部１１ｂが、番号評価を利用する設定か否かに応じて発信元電話番号情報を取得することから、番号評価の利用の有無を選択することができ、柔軟に対応することができる。
【００４８】
（実施形態２）
次に、本発明の第２の実施形態について説明する。
図１２は、本発明の第２の実施形態における通信管理システム１Ａを示す全体構成図である。
図１２において、図１から図１１に記載の構成要素と同一部分については同一符号を付し、その説明を省略する。
この実施形態と上記第１の実施形態とは基本的構成は同一であり、ここでは主として異なる点について説明する。
本実施形態においては、携帯電話端末を不要としている。
すなわち、通信管理システム１Ａは、ゲートウェイ１０Ａと、内線電話管理サーバ２０と、内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３とを備えている。
【００４９】
通信制御部１１ａ１は、音声情報変換部１１ｅ１に、内線音声情報と外線音声情報とを相互に変換させ、不図示のＯＮＵまたは電話キャリアのサーバ等を介して、外線音声情報を外線電話端末Ｇ１に送信し、外線電話端末Ｇ１から送信される外線音声情報を入力する。
発信制御部１１ｂ１は、通話評価に基づいて発信元電話番号情報を抽出すると、ＯＮＵまたは電話キャリアのサーバ等を介して、外線電話端末Ｇ１に通話要求を送信し、外線電話端末Ｇ１から送信される外線発信応答信号を入力する。なお、本実施形態における発信元電話番号情報は、固定電話やＩＰ電話の番号などであってもよい。
着信制御部１１ｄ１は、ＯＮＵまたは電話キャリアのサーバ等を介して、外線電話端末Ｇ１から送信される外線通話要求信号を入力し、内線電話管理サーバ２０から送信される着信応答信号を外線電話端末Ｇ１に送信する。
音声情報変換部１１ｅ１は、外線音声情報と内線音声情報とを相互に変換する処理を行う。なお、外線音声情報とは、外線電話端末Ｇ１において処理される音声信号からなる音声情報である。
電話通信部１２ａは、例えば、外部機器との情報の送受信を行う各種通信デバイスなどからなり、ＯＮＵまたは電話キャリアのサーバ等を介して、外線電話端末Ｇ１と通信を行う。
【００５０】
このような構成のもと、通信管理システム１Ａは、上記第１の実施形態と同様にして、発信時、着信時および通話時の処理を行う。すなわち、ゲートウェイ１０Ａは、ＯＮＵまたは電話キャリアのサーバ等を介して外線電話端末Ｇ１と発信時、着信時および通話時の処理を行う。なお、ゲートウェイ１０Ａと外線電話端末Ｇ１とがＯＮＵまたは電話キャリアのサーバ等を介して通信を行う以外の具体的な処理ついては、上記第１の実施形態と同様であるため、ここでの具体的な説明を省略する。
以上より、本実施形態における通信管理システム１Ａによれば、上記第１の実施形態と同様の効果を奏することができる。
【００５１】
なお、本発明の技術範囲は上記の実施形態に限定されるものではなく、本発明の趣旨を逸脱しない範囲において、種々の変更を加えることが可能である。
例えば、発信制御部１１ｂが、通話評価のある発信元電話番号情報のうち、通話評価の高い発信元電話番号情報を抽出するとしているが、これに限ることはなく、この構成は設けられていなくてもよい。
また、通話評価制御部１１ｃが、所定の評価項目に基づいて当該外線電話端末に対応する相手先外線電話番号の評価ポイントを算出し、当該評価ポイントを当該外線電話端末との通話における発信元電話番号情報の通話評価とするとしているが、これに限ることはなく、この構成は設けられていなくてもよい。
【００５２】
また、発信制御部１１ｂが、発信元電話番号情報の番号評価に基づいて発信元電話番号情報を抽出するとしているが、これに限ることはなく、この機能は設けられていなくてもよい。
また、番号評価については、操作者が番号評価を入力するとしているが、これに限ることはなく、番号評価制御部が、インターネットなどを介して、当該発信元電話番号情報を監視し、サイトなどに不利な電話番号として掲載されていると判定すると、不利と評価し、掲載されていないと判定すると、有利と評価して、図４に示す携帯電話番号管理テーブルに記憶してもよい。
【００５３】
また、発信制御部１１ｂが、発信元電話番号情報をランダムにまたは抽出した順番に選択するとしているが、これに限ることはなく、この機能は設けられていなくてもよい。また、発信元電話番号情報の選択のやり方は、ランダムのみであってもよいし、順番のみであってもよい。また、発信元電話番号情報の選択のやり方は、予め選択の順番が決められていてもよいし、その他適宜変更可能である。
また、発信制御部１１ｂが、通話評価の高い発信元電話番号情報がないと判定したとき、通話評価の無い発信元電話番号情報を抽出するとしているが、これに限ることはなく、この構成は設けられていなくてもよい。また、発信元電話番号情報の抽出のやり方としては、適宜変更可能である。例えば、通話評価の高い順に抽出してもよいし、通話評価の無い発信元電話番号情報を優先的に抽出してもよいし、通話評価の低い順に抽出してもよい。
【００５４】
また、発信制御部１１ｂは、通話評価の高い発信元電話番号情報がないと判定し、かつ通話評価の無い発信元電話番号情報が無いと判定した場合において、通話評価の低い発信元電話番号情報を抽出し、低評価発信条件が発信可のとき、当該低い発信元電話番号情報を発信元として外線電話端末Ｇ１に通話要求を送信し、低評価発信条件が発信不可のとき、通話要求を送信しないとしているが、これに限ることはなく、この構成は設けられていなくてもよい。例えば、通話評価の低い発信元電話番号情報については、利用しないとしてもよいし、利用するとしてもよい。
また、通話評価について、所定の項目に基づいて、ポイントを算出しているとしてるが、これに限ることはなく、ポイント以外の評価であってもよい。例えば、「○」や「×」などの評価でもよいし、「Ａ」、「Ｂ」、「Ｃ」などの記号や数字による評価でもよい。
また、通話評価について、図７に示す所定の評価項目に基づいて評価を行うとしているが、これに限ることはなく、評価項目やそれらのポイント数は適宜変更可能である。また、通話評価制御部１１ｃが、外線電話端末Ｇ１との通話の音声情報に基づいて、相性等を評価してもよい。
【００５５】
また、通話評価制御部１１ｃが、平均評価ポイントを算出するとしているが、これに限ることはなく、評価の算出のやり方は適宜変更可能である。例えば、通話評価制御部１１ｃが、通話を終えたときに算出する評価ポイントをそのまま「自動評価」としてもよい。
また、通話評価制御部１１ｃが、１０ポイント以上を高評価としているが、これに限ることはなく、その閾値は適宜変更可能である。
また、通話評価制御部１１ｃが、「自動評価」および「手動評価」を利用しているが、これに限ることはなく、「自動評価」または「手動評価」の少なくともいずれか一方を利用するようにしてもよい。
また、通話評価制御部１１ｃが、「手動評価」を優先的に利用するようにしているが、これに限ることはなく、「自動評価」を優先的に利用し、「手動評価」を劣後的に利用するようにしてもよい。また、通話評価制御部１１ｃが、これら「自動評価」および「手動評価」を合計して、「総合評価」としてもよい。
また、通話評価制御部１１ｃが、発信時および着信時の通話に対して通話評価しているが、これに限ることはなく、発信時または着信時の少なくともいずれか一方の通話に対して通話評価するようにしてもよい。
【００５６】
また、発信元電話番号情報として、携帯電話番号、固定電話番号またはＩＰ電話番号などが利用可能であるとしているが、これに限ることはなく、適宜変更可能である。例えば、携帯電話端末等のMACアドレスやＩＰアドレスであってもよいし、その他の識別情報であってもよい。
また、着信制御部１１ｄが、登録されている全ての内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３に着信処理を行わせるとしているが、これに限ることはなく、いずれか一つの内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３に着信処理を行わせるようにしてもよい。
また、外線電話端末Ｇ１、携帯電話端末ａ〜ｃ、携帯電話ゲートウェイ１０、内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３の設置数は、適宜変更可能であることは言うまでもない。外線電話端末Ｇ１は複数であってもよいし、携帯電話ゲートウェイ１０は２つ以上であってもよいし、内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３は１つ、２つまたは４つ以上であってもよい。
【００５７】
また、上記第１の実施形態においては、携帯電話ゲートウェイ１０および内線電話管理サーバ２０を装置として分離させているが、両者の機能を一つの通信管理装置が備えるようにしてもよい。具体的には、図１３に示すように、通信管理システム１Ｂは、携帯電話端末ａ〜ｃと、携帯電話ゲートウェイ１０Ｂと、内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３とを備えている。携帯電話ゲートウェイ１０Ｂの記憶部１４は、記憶部２３としても機能する。通信制御部１１ａは、内線通信制御部２１ａとしても機能し、発信制御部１１ｂは、内線発信制御部２１ｂとしても機能し、着信制御部１１ｄは、内線着信制御部２１ｃとしても機能する。これにより、通信管理システム１および携帯電話ゲートウェイ１０と同様の効果を奏することができるだけでなく、携帯電話ゲートウェイ１０と内線電話管理サーバ２０の機能を１つにまとめることができる。
【００５８】
また、上記第２の実施形態においては、ゲートウェイ１０Ａおよび内線電話管理サーバ２０を装置として分離させているが、両者の機能を一つの通信管理装置が備えるようにしてもよい。具体的には、図１４に示すように、通信管理システム１Ｃは、ゲートウェイ１０Ｃと、内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３とを備えている。ゲートウェイ１０Ｃの記憶部１４は、記憶部２３としても機能する。通信制御部１１ａ１は、内線通信制御部２１ａとしても機能し、発信制御部１１ｂ１は、内線発信制御部２１ｂとしても機能し、着信制御部１１ｄ１は、内線着信制御部２１ｃとしても機能する。これにより、通信管理システム１Ａおよびゲートウェイ１０Ａと同様の効果を奏することができるだけでなく、ゲートウェイ１０Ａと内線電話管理サーバ２０の機能を１つにまとめることができる。
【００５９】
また、外線電話端末Ｇ１、携帯電話端末ａ〜ｃ、携帯電話ゲートウェイ１０，１０Ｂ、ゲートウェイ１０Ａ，１０Ｃ、内線電話管理サーバ２０および内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３を構成する前述の各機能部は、単体のコンピュータに備えられていてもよいし、通信ネットワークを介して通信可能な複数のコンピュータに分散して備えられていてもよい。
また、通信管理システム１，１Ａ，１Ｂ，１Ｃ、携帯電話ゲートウェイ１０，１０Ｂ、ゲートウェイ１０Ａ，１０Ｃ、内線電話管理サーバ２０の機能を実現するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することにより各種処理を行ってもよい。なお、ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものとする。
【００６０】
また、「コンピュータシステム」は、ＷＷＷシステムを利用している場合であれば、ホームページ提供環境（あるいは表示環境）も含むものとする。
また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、ハードディスク、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ、ＵＳＢ（登録商標）メモリ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムを送信する場合の通信線のように、短時間の間、動的にプログラムを保持するもの、その場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリのように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。また上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良く、さらに前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるものであっても良い。
なお、前述した各実施形態およびその変形例を各種組み合わせることができることは言うまでもない。
【００６１】
既述の実施形態に関し、さらに以下の付記を示す。
（付記１）
内線電話端末と外線電話端末との間に接続され、前記内線電話端末と前記外線電話端末とで通話を行わせる通信管理装置であって、
前記内線電話端末から送信される相手先外線電話番号および内線通話要求を入力すると、前記相手先外線電話番号との通話評価に基づいて発信元電話番号情報を抽出し、当該抽出した発信元電話番号情報を発信元として前記相手先外線電話番号に対応する外線電話端末に通話要求を送信する発信制御部を備える通信管理装置。
【００６２】
（付記２）
前記発信制御部は、前記通話評価のある発信元電話番号情報のうち、前記通話評価の高い発信元電話番号情報を抽出する付記１に記載の通信管理装置。
【００６３】
（付記３）
前記外線電話端末との通話に対して、所定の評価項目に基づいて当該外線電話端末に対応する相手先外線電話番号の評価ポイントを算出し、当該評価ポイントを当該外線電話端末との通話における発信元電話番号情報の通話評価とする通話評価制御部を備える付記１または付記２に記載の通信管理装置。
【００６４】
（付記４）
前記発信制御部は、前記発信元電話番号情報の番号評価に基づいて前記発信元電話番号情報を抽出する付記１から付記３のいずれか一項に記載の通信管理装置。
【００６５】
（付記５）
前記発信制御部は、前記通話評価に基づいて前記発信元電話番号情報を複数抽出すると、前記発信元電話番号情報をランダムにまたは抽出した順番に選択し、前記外線電話端末に通話要求を送信する付記１から付記４のいずれか一項に記載の通信管理装置。
【００６６】
（付記６）
前記発信制御部は、前記通話評価の高い発信元電話番号情報が無いと判定したとき、前記通話評価の無い発信元電話番号情報を抽出する付記１から付記５のいずれか一項に記載の通信管理装置。
【００６７】
（付記７）
前記発信制御部は、前記通話評価の高い発信元電話番号情報が無いと判定し、かつ前記通話評価の無い発信元電話番号情報が無いと判定した場合において、前記通話評価の低い発信元電話番号情報を抽出し、低評価発信条件が発信可のとき、当該低い発信元電話番号情報を発信元として前記外線電話端末に通話要求を送信し、前記低評価発信条件が発信不可のとき、前記通話要求を送信しない付記１から付記６のいずれか一項に記載の通信管理装置。
【００６８】
（付記８）
内線電話端末と外線電話端末との間に接続され、前記内線電話端末と前記外線電話端末とで通話を行わせる通信管理装置における通信管理方法であって、
前記内線電話端末から送信される相手先外線電話番号および内線通話要求を入力すると、前記相手先外線電話番号との通話評価に基づいて発信元電話番号情報を抽出し、当該抽出した発信元電話番号情報を発信元として前記相手先外線電話番号に対応する外線電話端末に通話要求を送信する発信制御ステップを含む通信管理方法。
【００６９】
（付記９）
内線電話端末と外線電話端末との間に接続され、前記内線電話端末と前記外線電話端末とで通話を行わせる通信管理装置における通信管理プログラムであって、
前記内線電話端末から送信される相手先外線電話番号および内線通話要求を入力すると、前記相手先外線電話番号との通話評価に基づいて発信元電話番号情報を抽出し、当該抽出した発信元電話番号情報を発信元として前記相手先外線電話番号に対応する外線電話端末に通話要求を送信する発信制御ステップを前記通信管理装置に実行させる通信管理プログラム。
【００７０】
（付記１０）
内線電話端末に接続される通信管理サーバと、外線電話端末に接続される通話管理装置とを備え、前記通信管理サーバと前記通話管理装置とが接続されて前記内線電話端末と前記外線電話端末とで通話を行わせる通信管理システムであって、
前記通信管理サーバは、
前記内線電話端末から送信される相手先外線電話番号および内線通話要求を入力すると、これら相手先外線電話番号および内線通話要求を前記通話管理装置に送信する内線発信制御部を備え、
前記通話管理装置は、
前記通信管理サーバの内線発信制御部から送信される相手先外線電話番号および内線通話要求を入力すると、前記相手先外線電話番号との通話評価に基づいて発信元電話番号情報を抽出し、当該抽出した発信元電話番号情報を発信元として前記相手先外線電話番号に対応する外線電話端末に通話要求を送信する発信制御部を備えることを特徴とする通信管理システム。
【符号の説明】
【００７１】
１，１Ａ，１Ｂ，１Ｃ  通信管理システム
１０，１０Ｂ  携帯電話ゲートウェイ（通信管理装置）
１０Ａ，１０Ｃ  ゲートウェイ（通信管理装置）
１１ｂ，１１ｂ１  発信制御部
１１ｃ  通話評価制御部
２１ｂ  内線発信制御部
Ｇ１  外線電話端末
Ｎ１〜Ｎ３  内線電話端末
【要約】
【課題】複数の発信元電話番号が登録されていても、相手による電話の応答率を向上させることができる通信管理装置、通信管理方法、通信管理プログラムおよび通信管理システムを提供すること。
【解決手段】内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３と外線電話端末Ｇ１との間に接続され、前記内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３と前記外線電話端末Ｇ１とで通話を行わせる通信管理装置１０であって、前記内線電話端末Ｎ１〜Ｎ３から送信される相手先外線電話番号および内線通話要求を入力すると、前記相手先外線電話番号との通話評価に基づいて発信元電話番号情報を抽出し、当該抽出した発信元電話番号情報を発信元として前記相手先外線電話番号に対応する外線電話端末Ｇ１に通話要求を送信する発信制御部１１ｂを備える。
【選択図】図１【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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