(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数台の画像形成装置のそれぞれについて、当該画像形成装置の状態および当該画像形成装置の識別子を含む情報を取得するための状態取得手段と、
前記複数台の画像形成装置から取得された前記状態のためのメンテナンス作業の内容を取得するメンテナンス作業取得手段と、を備え、
前記複数台の画像形成装置は、オフィスのフロアまたは部署を含む異なる場所のそれぞれに１台以上が設置されて、
前記画像形成装置の識別子は、当該画像形成装置が設置された場所を識別するための場所情報を含み、
前記メンテナンス作業の内容は、当該メンテンナンス作業を実施するための文書および画像を有するマニュアル情報を含み、
前記複数台の画像形成装置のそれぞれについて取得された前記メンテナンス作業の内容を、同じ種類毎に分類するメンテナンス作業分類手段と、
前記メンテナンス作業の内容の１つ以上の種類を、指定される前記識別子の前記場所情報が示す場所に付された順序付けを含むパラメータに基づき順序付ける作業順決定手段と、
前記メンテナンス作業分類手段により分類されたメンテナンス作業の内容の各種類と、当該種類のメンテナンス作業の内容に対応した状態を有している１つ以上の画像形成装置の各識別子とを関連付けて、前記作業順決定手段によって決定された順序付けに従い当該メンテナンス作業の内容の１つ以上の種類を出力する出力部と、をさらに備える、管理装置。
【請求項２】
前記管理装置は、
前記メンテナンス作業の内容の種類毎に、対応の前記状態を有した１台以上の前記画像形成装置それぞれの識別子を関連付けることを実施し、
前記パラメータは、前記メンテナンス作業の内容の各種類に関連付けられた前記識別子の数を含む、請求項１に記載の管理装置。
【請求項３】
前記状態は、当該状態のための前記メンテナンス作業の緊急度を含み、
前記パラメータは、前記メンテナンス作業の内容の各種類に対応した前記状態の緊急度を含む、請求項１または２に記載の管理装置。
【請求項４】
前記出力部は、
前記マニュアル情報を前記メンテナンス作業の内容の種類毎に出力する、請求項１から３のいずれか１項に記載の管理装置。
【請求項５】
前記出力部は、
前記メンテナンス作業の内容の１つ以上の種類のそれぞれの前記マニュアル情報を、当該種類について前記作業順決定手段によって順序付けされた順番に従い出力する、請求項４に記載の管理装置。
【請求項６】
前記出力部は、
前記メンテナンス作業の内容の１つ以上の種類のそれぞれの前記マニュアル情報を、当該種類のメンテナンス作業の内容に対応した状態を有している１つ以上の画像形成装置の各識別子と関連付けて出力する、請求項５に記載の管理装置。
【請求項７】
前記出力部は、
前記マニュアル情報を切り替えて表示する場合に、切り替え前後の前記マニュアル情報が同じ種類の前記メンテナンス作業の内容に対応した情報であるとき、当該マニュアル情報を切り替えて表示するか否かを、外部操作に従い決定する、請求項５または６に記載の管理装置。
【請求項８】
請求項１から７のいずれか１項に記載の管理装置を備える画像形成装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は管理装置、画像形成装置、システム、方法およびプログラムに関し、特に、画像形成装置のメンテナンスに関連した情報を管理する管理装置、画像形成装置、システム、方法およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
オフィス環境などにおいて、ある範囲で複数台の画像形成装置（たとえば、コピー機、プリンター、これらの複合機であるＭＦＰ（Multi-Function  Peripherals）等）が用いられる場合がある。そして、それらの機種が異なる場合がある。
【０００３】
サービスマンは、このような用い方をしている顧客先を訪問し、これら複数台の画像形成装置のメンテナンスを行なう。このとき、サービスマンはこれら複数台の画像形成装置のメンテナンスが効率よくできるように、自己判断で順番を決定し、決定した順に従いメンテナンスを実施する。
【０００４】
しかしながら、顧客先には様々な種類の画像形成装置が設置されている場合があるため、画像形成装置それぞれの状態を調査し、効率よい作業を実施することが難しい場合がある。その結果、顧客先の画像形成装置全体のダウンタイムが増大し、顧客の利便性が損なわれてしまうという問題が生じる場合もあった。
【０００５】
このような問題に対して、特許文献１（特開２０１２−２５７１３２号公報）は、電子機器にトラブルが発生した場合、マニュアルの必要なページを携帯端末に表示する方法を開示する。また、特許文献２（特開２００４−１７８０９５号公報）は、オペレータが効率的にメンテナンス作業を行うことができ、複数台の画像形成装置全体のダウンタイムを低減できるシステムを開示する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２０１２−２５７１３２号公報
【特許文献２】特開２００４−１７８０９５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかしながら、サービスマンが複数機種、複数台の画像形成装置のメンテナンスを行う場合において、例えば複数のオプションが複数機種・複数マシンに設定されている場合に、それらのオプションの部品交換と、点検とを実施する場合、機種毎に、またオプション毎に作業は異なり、メンテナンス作業の効率は良くなかった。
【０００８】
これに対し、特許文献１は複数台のメンテナンス作業の方法を開示していない。また、特許文献２は、装置に対するメンテナンス作業の順番を決めるが、メンテナンスマンのメンテナンス作業工数を削減するための方法は提案していない。したがって、これら特許文献の開示によっても、メンテナンス作業効率の改善は困難であった。
【０００９】
本発明はこのような問題に鑑みてなされたものであって、複数台の画像形成装置の効率のよいメンテナンス作業の実施を可能にする管理装置、画像形成装置、システム、方法およびプログラムを提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明のある局面にかかる管理装置は、複数台の画像形成装置のそれぞれについて、当該画像形成装置の状態および当該画像形成装置の識別子を含む情報を取得するための状態取得手段と、複数台の画像形成装置から取得された状態のためのメンテナンス作業の内容を取得するメンテナンス作業取得手段と、複数台の画像形成装置のそれぞれについて取得されたメンテナンス作業の内容を、同じ種類毎に分類するメンテナンス作業分類手段と、メンテナンス作業分類手段により分類された各種類を出力する出力部と、を備える。
【００１１】
好ましくは、メンテナンス作業の１つ以上の種類を、指定されるパラメータに基づき順序付ける作業順決定手段を、さらに備え、出力部は、決定された順序付けに従いメンテナンス作業の１つ以上の種類を出力する。
【００１２】
好ましくは、パラメータは、メンテナンス作業の各種類に関連付けられた識別子群の識別子の数を含む。
【００１３】
好ましくは、状態は、当該状態のためのメンテナンス作業の緊急度を含み、パラメータは、メンテナンス作業の各種類に対応した状態の緊急度を含む。
【００１４】
好ましくは、複数台の画像形成装置は、異なる場所のそれぞれに１台以上が設置されて、画像形成装置の識別子は、当該画像形成装置が設置された場所を識別するための場所情報を含み、パラメータは、識別子の場所情報が示す場所に付された順序付けを含む。
【００１５】
好ましくは、メンテナンス作業の１つ以上の種類のそれぞれのための作業マニュアルを示すマニュアル情報を取得するマニュアル取得手段を、さらに備え、出力部は、メンテナンス作業の１つ以上の種類のメンテナンス作業のためのマニュアル情報を出力する。
【００１６】
好ましくは、出力部は、メンテナンス作業の１つ以上の種類のそれぞれのマニュアル情報を、当該種類について作業順決定手段によって順序付けされた順番に従い出力する。
【００１７】
好ましくは、出力部は、各種類のマニュアル情報を、当該種類のメンテナンス作業に対応した状態を有している１つ以上の画像形成装置の各識別子と関連付けて出力する。
【００１８】
好ましくは、出力部は、マニュアル情報を切り替えて表示する場合に、切り替え前後のマニュアル情報が同じ種類のメンテナンス作業の内容に対応した情報であるとき、当該マニュアル情報を切り替えて表示するか否かを、外部操作に従い決定する。
【００１９】
この発明の他の局面に従うと、上記に記載の管理装置を備える画像形成装置が提供される。
【００２０】
この発明のさらに他の局面に従うと、複数台の画像形成装置と、管理装置とを備えるシステムが提供される。システムの管理装置は、複数台の画像形成装置のそれぞれについて、当該画像形成装置の状態および当該画像形成装置の識別子を含む情報を取得するための状態取得手段と、複数台の画像形成装置から取得された状態のためのメンテナンス作業の内容を取得するメンテナンス作業取得手段と、複数台の画像形成装置のそれぞれについて取得されたメンテナンス作業の内容を、同じ種類毎に分類するメンテナンス作業分類手段と、メンテナンス作業分類手段により分類された各種類を出力する出力部と、を含む。
【００２１】
この発明のさらに他の局面に従うと、複数台の画像形成装置を管理する装置において実施される方法が提供される。方法は、複数台の画像形成装置のそれぞれについて、当該画像形成装置の状態および当該画像形成装置の識別子を含む情報を取得するステップと、複数台の画像形成装置から取得された状態のためのメンテナンス作業の内容を取得するステップと、複数台の画像形成装置のそれぞれについて取得されたメンテナンス作業の内容を、同じ種類毎に分類するステップと、分類された各種類を出力するステップと、を備える。
【００２２】
この発明のさらに他の局面に従うプログラムは、コンピュータを備える管理装置に上記に記載の方法を実行させるためのプログラムである。
【発明の効果】
【００２３】
上記の発明によれば、複数台の画像形成装置の効率のよいメンテナンス作業の実施が可能になる。
【図面の簡単な説明】
【００２４】
【図１】実施の形態１にかかる画像処理システムの構成の具体例を示す図である。
【図２】ＭＦＰ１００のハードウェア構成の具体例を示す図である。
【図３】ＭＦＰ１００の外観を示す図である。
【図４】携帯端末２００のハードウェア構成の具体例を示す図である。
【図５】サーバ３００のハードウェア構成の具体例を示す図である。
【図６】実施の形態１にかかる管理用ＭＦＰ１０Ａの機能構成を概略的に示す図である。
【図７】実施の形態１にかかるマニュアルＤＢ４１０の構成を模式的に示す図である。
【図８】実施の形態１にかかる装置状態情報の一例を示す図である。
【図９】実施の形態１にかかる集計テーブル９０の一例を模式的に示す図である。
【図１０】実施の形態１にかかるメンテナンス作業内容の分類処理の概略を示すフローチャートである。
【図１１】実施の形態１にかかるディスプレイ２３の表示例を示す図である。
【図１２】実施の形態１にかかるマニュアル情報の切替え表示を説明するための図である。
【図１３】実施の形態２にかかる順序付けのパラメータの選択画面の表示例を示す図である。
【図１４】実施の形態２にかかる稼働台数優先モードの処理の概略を示すフローチャートである。
【図１５】“稼働台数優先モード”選択時のマニュアル情報の切替え表示を説明するための図である。
【図１６】実施の形態２にかかるレイアウト優先モードの処理の概略を示すフローチャートである。
【図１７】“レイアウト優先モード”選択時のマニュアル情報の切替え表示を説明するための図である。
【発明を実施するための形態】
【００２５】
以下に、図面を参照しつつ、本発明の実施の形態について説明する。以下の説明では、同一の部品および構成要素には同一の符号を付してある。それらの名称および機能も同じである。
【００２６】
［技術思想］
開示される技術思想は、以下の通りである。複数台の画像形成装置を管理する装置は、複数台の画像形成装置のそれぞれについて、その状態のためのメンテナンス作業の内容を分類する。管理装置は、分類により得られた各種類と、当該種類のメンテナンス作業に対応した状態を有している１つ以上の画像形成装置の識別子からなる識別子群を関連付けて出力する。
【００２７】
上記に述べた管理装置によれば、メンテナンス作業内容の各種類と、当該種類のメンテナンス作業に対応した状態を有している１つ以上の画像形成装置の識別子からなる識別子群とが関連付けて出力される。したがって、この出力される情報に従えば、サービスマンは、同じ種類のメンテナンス作業を必要とする１台以上の画像形成装置を容易に特定し、同類のメンテナンス作業を連続して行うように作業手順を設定するこが容易に可能となる。
【００２８】
［実施の形態１］
本実施の形態では、ＭＦＰ１００の「状態」とは、装置が使用不可能な故障等のトラブル状態、ならびに装置を使用できるが支障があるエラー状態および注意発生の状態を含む。なお、状態の種類は、これらに限定されない。
【００２９】
また、「メンテナンス作業の内容」とは、上記の「状態」に対処するメンテナンス作業を実施するためにサービスマンが参照するマニュアル情報を含む。マニュアル情報は、例えば文書、画像（絵、グラフ、写真等を含む）を含むが、これらに限定されない。また、「メンテナンス作業内容の種類」とは、上記のマニュアル情報の種類を示す。
【００３０】
＜システム構成＞
図１は、実施の形態１にかかる画像処理システムの構成の具体例を示す図である。
【００３１】
図１を参照して、画像処理システムは、複数の、画像形成装置としてのＭＦＰ（Multi-Function  Peripheral）１００と、メンテナンスマンが携帯する携帯端末２００と、サーバ３００と、中継器であるアクセスポイントＡＰを含む。これらは、ネットワーク４００を介して相互に通信する。各ＭＦＰ１００または携帯端末２００は、ネットワーク４００上のサーバ３００に格納されているデータを必要に応じて参照することができる。ネットワーク４００は、有線または無線の各種通信回線（例えば、イントラネット、インターネット等）を含む。
【００３２】
図１の画像処理システムでは、複数台のＭＦＰ１００のうちの１台は、複数台のＭＦＰ１００を管理する機能を有した管理用ＭＦＰ１０Ａである。管理用ＭＦＰ１０Ａは、複数台のＭＦＰ１００のうちの任意の１台であればよく、ＭＦＰ１００のいずれもがＭＦＰ管理装置の候補である。切替え操作により、複数台のＭＦＰ１００のうちの１台をＭＦＰ管理装置と設定することができる。
【００３３】
また、図１では、複数台のＭＦＰ１００は、異なる場所のそれぞれに１台以上がレイアウトされるように設置されている、各場所は、例えばオフィスの各部署、または各フロアに相当し、実施の形態１では「島」と呼ぶ。各「島」に設置されたＭＦＰ１００のそれぞれは、当該ＭＦＰ１００が設置されている「島」を識別するための「島Ｎｏ．」を、内部のメモリに記憶している。「島Ｎｏ．」は、ＭＦＰ１００が設置されている場所を示す「場所情報」の一実施例に相当する。
【００３４】
画像形成装置は、ＭＦＰに限定されず、少なくとも１以上の画像処理機能を有する装置であれば、プリンターやファクシミリ送受信機やコピー機などのその他の装置であってもよい。
【００３５】
携帯端末２００はたとえば携帯型の情報処理端末が該当し、少なくとも通信機能と、指示入力機能と、ディスプレイを含む出力機能とを備えていれば、他の装置であってもよい。サーバ３００は、例えばクラウドサーバを含む。
【００３６】
＜ＭＦＰの構成＞
図２は、ＭＦＰ１００のハードウェア構成の具体例を示す図である。図３は、ＭＦＰ１００の外観を示す図である。図２を参照して、ＭＦＰ１００は、全体を制御するための制御部に相当するＣＰＵ（Central  Processing  Unit）１０と、プログラムおよびデータを格納するための記憶部１６０、情報の入出力部１７０、ネットワーク４００を介して通信するためのネットワーク接続部１５６、センサ部１７５、および各種処理部を含む。
【００３７】
記憶部１６０は、ＣＰＵ１０により実行されるプログラムおよびデータを記憶するためのＲＯＭ（Read  Only  Memory）と、ＣＰＵ１０によりプログラムを実行する際の作業領域として機能するためのＲＡＭ（Random  Access  Memory）と、不揮発メモリとを含む。
【００３８】
入出力部１７０は、ディスプレイを含む表示部１７１およびユーザがＭＦＰ１００に情報を入力するために操作する操作部１７２を含む。ここでは、表示部１７１と操作部１７２は、一体的に構成されたタッチパネルとして提供されてもよい。
【００３９】
センサ部１７５は、たとえば、トナー量残量を検出するためのセンサ、各部のジャム（紙詰まり）または温度異常または動作異常等を検出するためのセンサを含む。なお、センサ部１７５には、コピー量、スキャン量、プリント量等をカウントするためのカウンタが含まれてもよい。
【００４０】
ネットワーク接続部１５６は、画像データを含む各種のデータを、ネットワーク４００を介して通信するためのデータ通信部１５７を含む。データ通信部１５７は、上記の各種処理部から出力された画像データを含むデータを、ネットワーク４００を介して他の装置に送信するための送信部１５８、およびネットワーク４００を介して他の装置から画像データを含むデータを受信し、上記の各種処理部または表示部１７１に出力する受信部１５９を含む。
【００４１】
上記の各種処理部は、画像処理部１５１、画像形成部１５２、画像データを含む各種データを記憶するハードディスク等の記憶部１５３、画像出力部１５４、ファクシミリ機能を制御するためのファクシミリ制御部１５５、図示しない原稿台に載置された原稿を光学的に読み取って画像データを得るための画像読取部１７３、およびユーザＩＤまたは指紋等による認証処理を実施するユーザ認証部１７４を含む。各種処理部に含まれる各部の機能はよく知られたものであるから、ここでは詳細な説明は繰返さない。
【００４２】
＜携帯端末の構成＞
図４は、携帯端末２００のハードウェア構成の具体例を示す図である。図４を参照して、携帯端末２００は、全体を制御するための制御部に相当するＣＰＵ２０と、ＣＰＵ２０で実行されるプログラムおよびデータを記憶するためのＲＯＭ２１と、ＣＰＵ２０でプログラムを実行する際の作業領域として機能するためのＲＡＭ２２と、ディスプレイ２３と、ユーザが携帯端末２００に情報を入力するための操作する操作パネル２５と、ネットワーク４００を介した通信を制御するための通信コントローラ２７、ハードディスク装置を含むメモリ２８とを備える。ここでは、ディスプレイ２３と操作パネル２５は、一体的に構成されたタッチパネルとして提供されてもよい。
【００４３】
＜サーバの構成＞
図５は、サーバ３００のハードウェア構成の具体例を示す図である。図５を参照して、サーバ３００は、全体を制御するための制御部に相当するＣＰＵ３０と、ＣＰＵ３０で実行されるプログラムおよびデータを記憶するためのＲＯＭ３１と、ＣＰＵ３０でプログラムを実行する際の作業領域として機能するためのＲＡＭ３２と、各種の情報を格納するためのＨＤＤ（Hard  Disk  Drive）３３と、ネットワーク４００を介した通信を制御するためのネットワークコントローラ３５とを含む。
【００４４】
＜管理装置の機能構成＞
図６は、実施の形態１にかかる管理用ＭＦＰ１０Ａの機能構成を概略的に示す図である。図６では、管理用ＭＦＰ１０Ａの機能が、携帯端末２００の機能と関連付けて示されている。
【００４５】
図６を参照して管理用ＭＦＰ１０Ａは、自己を含めた図１の複数台のＭＦＰ１００のそれぞれについて、当該ＭＦＰ１００の状態および当該ＭＦＰ１００の識別子を含む情報を取得するための状態取得部１１０、メンテナンス作業分類部１１１、メンテナンス情報送信部１１３、およびメンテナンス作業取得部１１５を備える。メンテナンス作業取得部１１５は、複数台のＭＦＰ１００のそれぞれについて取得された状態のためのメンテナンス作業の内容を取得する。メンテナンス作業分類部１１１は、複数台のＭＦＰ１００のそれぞれについて取得されたメンテナンス作業内容を、同じ種類毎に分類する。メンテナンス情報送信部１１３は、メンテナンス作業分類部１１１により得られた種類のそれぞれと、当該種類のメンテナンス作業に対応した状態を有している１つ以上のＭＦＰ１００の識別子からなる識別子群とを関連付けた情報を、要求元の端末に送信する。実施の形態１では、この要求元の端末は、携帯端末２００に相当する。
【００４６】
さらに管理用ＭＦＰ１０Ａは、メンテナンス作業内容の種類を、指定される第１パラメータに基づき順序付ける作業順決定部１１２、およびメンテナンス作業内容に対応したマニュアル情報を取得するマニュアル取得部１１４を含む。
【００４７】
さらに管理用ＭＦＰ１０Ａは、マニュアル取得部１１４に関連した参照箇所抽出部１１６、およびメンテナンス情報送信部１１３に関連した参照情報レイアウト部１１７を含む。参照箇所抽出部１１６は、後述するマニュアルＤＢ（ＤＢ:データベースの略）４１０を検索し、検索に基づき上記のマニュアル情報を抽出する。参照情報レイアウト部１１７は、マニュアル情報を表示するためにレイアウトし、レイアウト後の情報をメンテナンス情報送信部１１３に出力する。以降の説明では、“メンテナンス作業内容の種類”を“作業種類”とも称する。
【００４８】
また、管理用ＭＦＰ１０Ａは、他のＭＦＰ１００と共通する機能として、入出力部１７０のタッチパネルを制御するパネル制御部１１８を備える。パネル制御部１１８は、表示部１７１の画像表示を制御するための画像データを生成する表示処理部１１９、および操作部１７２における操作内容を受付ける操作受付部１２０を含む。
【００４９】
図６に示される管理用ＭＦＰ１０Ａの機能は、プログラムとして記憶部１６０に格納される。ＣＰＵ１０がプログラムを記憶部１６０から読出し、読出されたプログラムを実行することにより、各部の機能が実現される。
【００５０】
図６を参照して携帯端末２００は、通信コントローラ２７を介してネットワーク４００からのデータを受信する受信部２０１、ディスプレイ２３の表示動作を制御するための画像データを生成する表示処理部２０２、および操作パネル２５における操作内容を受付ける操作受付部２０３を含む。これら携帯端末２００の機能は、プログラムとしてＲＯＭ２１に格納される。ＣＰＵ２０がプログラムをＲＯＭ２１から読出し、読出されたプログラムを実行することにより、各部の機能が実現される。
【００５１】
＜マニュアルＤＢ４１０の構成＞
図７は、実施の形態１にかかるマニュアルＤＢ４１０の構成を模式的に示す図である。マニュアルＤＢ４１０は、索引ＤＢ４１１と、索引ＤＢ４１１を介して参照される詳細情報ＤＢ４１２とを含む。詳細情報ＤＢ４１２は、ＭＦＰ１００の機種毎のマニュアル情報の内容を示す。詳細情報ＤＢ４１２は、例えば複数ページからなる文書と、図面のデータを含む。図面は、画像を示す複数の図からなる。
【００５２】
索引ＤＢ４１１は、項目としてＭＦＰ１００の機種名（Ａ，Ｂ，Ｃ…）、ＭＦＰ１００の状態、および参照情報を対応付けて含む。ＭＦＰ１００の状態は、トラブル状態、エラー状態を含む。トラブル状態は複数の種類（Tr-0001，Tr-0002）を含む。エラー状態は複数の種類（Er-001，Er-002）を含む。また、参照情報の項目は、対応の機種名およびトラブル状態（またはエラー状態）の組により一意に特定される詳細情報ＤＢ４１２の文書中の参照すべき箇所（ページ番号、行数）および図面中の参照すべき図番（Fig.１，Fig.２等）を含む。ここでは、索引ＤＢ４１１の参照情報の各項目（参照箇所、参照図および注意事項のそれぞれ）は、詳細情報ＤＢ４１２中の該当するマニュアル情報がリンク等によって紐付けされている。
【００５３】
＜装置状態情報＞
図８は、実施の形態１にかかる装置状態情報の一例を示す図である。各ＭＦＰ１００は、当該ＭＦＰ１００の状態を示すための装置状態情報８０を記憶部１６０に格納する。装置状態情報８０は、ＭＦＰ１００を識別するためのマシンＮｏ．、機種名（Ａ，Ｂ，Ｃ等）、インストールされているソフトウェアのバージョン情報Ｖｅｒ、現状もしくは過去のトラブル、エラー等の状態を示す情報、当該ＭＦＰ１００が設置されている「島」を識別する島Ｎｏ．、およびオプション装置の状態（パンチＯｐｔ等）を含む。実施の形態１では、ＭＦＰ１００を一意に識別するための識別子は、マシンＮｏ．および島Ｎｏ．を含む。
【００５４】
なお、マシンＮｏ．、機種名および島Ｎｏ．は、ＭＦＰ１００が図１のシステムに設置されたときに、操作部１７２を介したユーザ操作により設定される。ＣＰＵ１５０は、センサ部１７５の出力または操作部１７２からのユーザ操作内容に基づき、ＭＦＰ１００の状態を示す情報を取得する。
【００５５】
＜装置状態情報のテーブル＞
図９は、実施の形態１にかかる集計テーブル９０の一例を模式的に示す図である。実施の形態１では、管理用ＭＦＰ１０Ａは、携帯端末２００から要求を受信した時に、集計テーブル９０を生成し、生成された集計テーブル９０を記憶部１６０に格納する。具体的には、状態取得部１１０は、ネットワーク接続部１５６を介して、各ＭＦＰ１００から、当該ＭＦＰ１００の装置状態情報８０を受信し、図８の表を生成する。図８の表から、以下のように集計テーブル９０が生成される。
【００５６】
まず、メンテナンス作業取得部１１５は、図８の表から各ＭＦＰ１００の状態のためのメンテナンス作業内容を取得する。具体的には、メンテナンス作業取得部１１５は、各ＭＦＰ１００の機種名および状態（図９のPm001，Tr-001等）の組に基づき、マニュアルＤＢ４１０の索引ＤＢ４１１を検索する。検索結果に基づき、索引ＤＢ４１１から当該組に一致する項目（機種名，状態）に対応した参照情報の項目（文書中のページ番号，行数および図番）を読出し、読出された項目を記憶部１６０に格納する。このように読出された参照情報の項目（文書中のページ番号，行数および図番）が、本実施の形態では、メンテナンス作業内容を表す。
【００５７】
メンテナンス作業分類部１１１は、上記のように取得された各ＭＦＰ１００のメンテナンス作業内容が同じである内容毎に分類することで、１つ以上の作業種類が取得される。メンテナンス作業分類部１１１は、分類の結果と、状態取得部１１０により取得された図８の情報とに基づき集計テーブル９０を生成する。図９では、メンテナンス作業分類部１１１により作業種類９１，９２，９３が取得されている。
【００５８】
集計テーブル９０は、各作業種類に対応して１以上のレコード９４を含む。各レコード９４は、対応の作業種類のメンテナンス作業内容９８（参照情報の項目：文書中のページ番号，行数および図番）、メンテナンス作業内容に対応の状態９７、当該状態を有した各ＭＦＰ１００のマシンＮｏ．９９ａ、機種名９５および島Ｎｏ．９６、ならびに台数９９を含む。台数９９は、当該レコード９４のマシンＮｏ．９９ａをカウントすることにより得られる。
【００５９】
作業順決定部１１２は、集計テーブル９０から作業順を決定する。具体的には、作業順決定部１１２は、レコード９４を、その台数９９が多い順に従ってソートする。そして、ソートの結果に基づき、台数９９が多い順にレコード９４を集計テーブル９０の、例えば先頭から順に登録する。したがって、集計テーブル９０によれば、台数９９の昇順または降順に従い順序付けされた作業種類が提示される。
【００６０】
＜メンテナンス作業の分類処理＞
図１０は、実施の形態１にかかるメンテナンス作業内容の分類処理の概略を示すフローチャートである。図１０では、管理用ＭＦＰ１０Ａにおいて実施される処理と、携帯端末２００において実施される処理とが関連付けて示されている。管理用ＭＦＰ１０Ａの処理のためのプログラムは、記憶部１６０に格納される。ＣＰＵ１５０が、記憶部１６０からプログラムを読出し、読出されたプログラムを実行することにより、図１０の処理が実現される。また、携帯端末２００の処理のためのプログラムは、ＲＯＭ２１に格納される。ＣＰＵ２０が、ＲＯＭ２０からプログラムを読出し、読出されたプログラムを実行することにより、図１０の処理が実現される。なお、ここでは、マニュアルＤＢ４１０はサーバ３００に格納されている。
【００６１】
図１０を参照して、携帯端末２００は、各ＭＦＰ１００の状態を収集するための要求を送信する。管理用ＭＦＰ１０Ａの状態取得部１１０は、当該要求を受信したとき各ＭＦＰ１００に問い合わせて状態（トラブル、エラー）の情報を収集する（ステップＳ１）。
【００６２】
各ＭＦＰ１００は、管理用ＭＦＰ１０Ａから問い合わせを受信すると、応答として、当該ＭＦＰ１００の状態を含む情報（マシンＮｏ．、機種名、島Ｎｏ．および状態）を送信する。状態取得部１１０は、各ＭＦＰ１００からの情報を受信するとともに、自己の装置状態情報８０から情報（マシンＮｏ．、機種名、島Ｎｏ．および状態）を読出す。
【００６３】
メンテナンス作業取得部１１５およびメンテナンス作業分類部１１１により、上記に述べたように作業種類毎に情報が登録された集計テーブル９０が生成される（ステップＳ３）。このとき、作業順決定部１１２は、集計テーブル９０のレコード９４を上記に述べたようにソートして並び替える（ステップＳ５）。これにより、図９の集計テーブル９０が得られる。
【００６４】
また、マニュアル取得部１１４は、参照箇所抽出部１１６を介してマニュアル情報を取得する（ステップＳ７）。具体的には、マニュアル取得部１１４は集計テーブル９０の各レコード９４のメンテナンス作業内容９８（参照情報の項目：文書中のページ番号，行数および図番）に対応したマニュアル情報を取得するために、参照箇所抽出部１１６を起動する。参照箇所抽出部１１６は、ネットワーク接続部１５６を介して、サーバ３００に検索要求を送信する。検索要求は、メンテナンス作業内容９８を含む。サーバ３００は、管理用ＭＦＰ１０Ａからの検索要求に基づき索引ＤＢ４１１を介して詳細情報ＤＢ４１２を検索する。検索により詳細情報ＤＢ４１２から読出されたマニュアル情報（文書および画像のデータ）を管理用ＭＦＰ１０Ａに送信する。マニュアル取得部１１４は、サーバ３００から受信したマニュアル情報を集計テーブル９０の当該レコードに関連付けて記憶部１６０に格納する。
【００６５】
参照情報レイアウト部１１７は、集計テーブル９０の情報および上記のマニュアウル情報を表示するためのレイアウトを設定し、表示用のマニュアルデータを生成する（ステップＳ９）。具体的には、参照情報レイアウト部１１７は、集計テーブル９０の各レコード９４と、取得された上記のマニュアル情報とに基づきレイアウトされた表示用のマニュアルデータ、例えばＨＴＭＬ（HyperText  Markup  Language）データを生成する。メンテナンス情報送信部１１３は、生成されたマニュアルデータを携帯端末２００に送信する（ステップＳ１１）。
【００６６】
携帯端末２００の受信部２０１は、管理用ＭＦＰ１０Ａから表示用のマニュアルデータを受信する（ステップＳ１３）。
【００６７】
携帯端末２００のＣＰＵ２０は、受信された表示用のマニュアルデータを、ＲＡＭ２２に格納するとともに、表示処理部２０２は、受信したマニュアルデータに基づく画像データを生成し、生成された画像データに基づきディスプレイ２３を駆動する（ステップＳ１５）。これにより、ディスプレイ２３にメンテナンス作業のためのマニュアルが表示される。
【００６８】
＜表示例＞
図１１は、実施の形態にかかるディスプレイ２３の表示例を示す図である。上記のステップＳ１５では、携帯端末２００のディスプレイ２３には、管理用ＭＦＰ１０Ａから受信するマニュアルデータに従うことで、図９の集計テーブル９０の各レコード９４に対応するレコードＲｉ（ｉ＝１，２，３…、ｎ）が表形式で表示される。したがって、レコードＲｉは、状態（トラブル、エラー）のための作業種類毎に表示される。レコードＲｉは、ＭＦＰ１００の識別子（島Ｎｏ．、マシンＮｏ．）と、状態と、上記のマニュアル情報とを含む。図９の集計テーブル９０で説明したように、同じ作業種類であっても、各島についてレコードＲｉが表示される。レコードＲｉは、集計テーブル９０の対応のレコード９４の順番に従って、すなわち当該メンテナンス作業を必要とする状態を有したＭＦＰ１００のトータルの台数９９が多い順に従って表示されている。
【００６９】
図１１の画像によれば、サービスマンは、実施するべき作業種類毎に、当該メンテナンス作業を実施するべきＭＦＰ１００の島と、当該島におけるＭＦＰ１００のトータルの台数、および各ＭＦＰ１００の識別子を確認することができる。また、図１１の画像によれば、サービスマンは、メンテナンス作業をＭＦＰ１００の台数が多い作業種類の順に、逆に、台数が少ない作業種類の順に開始するか否かについての判断基準を得ることができる。
【００７０】
図１１のレコードＲｉでは、各ＭＦＰ１００のマシンＮｏ．はアイコン２３１で表示され、マニュアル情報はアイコン２３２で表示されている。例えば、サービスマンが、マシンＮｏ．が「１１」のＭＦＰ１００にメンテナンス作業を実施する場合にレコードＲ１のアイコン２３２を操作すると、表示処理部２０２は、当該レコードＲｉに関連付けされたマニュアル情報をディスプレイ２３に拡大して表示する。または、アイコン２３２が操作されたとき、当該マニュアル情報をディスプレイ２３に拡大して表示する。
【００７１】
なお、ここでは、マニュアル情報として文書、画像等が表示されるとしたが、これに限定されない。例えば、サービスマンがメンテナンス作業のための冊子を有している場合には、当該マニュアル情報が掲載されている冊子中のページ番号が表示されるとしてもよい。
【００７２】
＜マニュアル情報の切替え表示＞
図１２は、実施の形態１にかかるマニュアル情報の切替え表示を説明するための図である。表示処理部２０２は、図１１のアイコン操作に基づき情報の表示を切替える。
【００７３】
具体的には、表示処理部２０２は、アイコン２３２の操作内容を受付けたとき、管理用ＭＦＰ１０Ａから受信する集計テーブル９０に基づく表示用のマニュアルデータ（図１２（Ａ））に従うマニュアル情報を、ディスプレイ２３に表示する（図１２（Ｂ）参照）。
【００７４】
図１２（Ａ）には、表示処理部２０２がステップＳ１３で受信したマニュアルデータに基づき生成する表示用テーブル１２１が示される。表示用テーブル１２１は、集計テーブル９０（図９参照）の各レコード９４に対応したレコード１２２，１２３，１２４，１２５，…を含む。
【００７５】
図１２（Ａ）の表示用テーブル１２１の各レコードは、作業順１２６（１，２，３，…）と、対応するレコード９４のデータ（機種名、島Ｎｏ、状態、参照箇所、参照図）、およびメンテナンス作業に際しての注意事項のデータを含む。
【００７６】
表示処理部２０２は、図１１のレコードＲ１のアイコン２３２が操作されると、操作受付部２０３からの操作内容に基づき、表示用テーブル１２１の当該レコードＲ１に対応するレコード１２２の参照情報の項目１２７に関連付けされた文書および画像に基づき、ディスプレイ２３を制御する。これにより、図１２（Ｂ）のマニュアル情報の画像が表示される。マニュアル情報は、当該作業種類に対応の状態を有したＭＰＦ１００の識別子が関連付けされて表示されるとしてもよい。
【００７７】
サービスマンは、図１１の１番目のレコードＲ２のマシンＮｏ．で示される全てのＭＦＰ１００についてメンテナンス作業を実施すると、図１１の２番目のレコードＲ２のアイコン２３２を操作する。
【００７８】
表示処理部２０２は、２番目のレコードＲ２の参照情報の項目１２７と、先に表示された１番目のレコードＲ１の参照情報の項目１２７とを比較し、比較結果に基づき、両者は同じであるか否か、すなわち同じ作業種類であるか否かを判断する。同じであるときは、表示処理部２０２はディスプレイ２３の画像を切替えない（更新しない）。このように、次位に操作されるアイコン２３２に対応した作業種類が、直前に操作されたアイコン２３２と同じ作業種類である場合には、ディスプレイ２３のマニュアル情報は切替え表示（更新）されないようにできる。
【００７９】
また、手順１→手順２へマニュアル情報の切替えは、アイコン操作に限らず、ユーザのスクロール操作に応じて実施されるとしてもよい。
【００８０】
同じ作業種類のマニュアル情報を表示する場合、同一のマニュアル情報のため、繰り返し表示しないかを、サービスマンから受け付けた操作内容に基づき選択できるとしてもよい。
【００８１】
［実施の形態２］
実施の形態２は、上記の実施の形態１の変形例を示す。実施の形態１では、メンテナンス作業内容の種類を、ＭＦＰ１００の台数に従う順序付けで表示したが、順序付けのためのパラメータは、台数に限定されない。
【００８２】
実施の形態２では、上記のパラメータの他の例として、メンテナンス作業の「緊急度」と、ＭＦＰ１００が設置された「場所（島）」を説明する。なお、ここでは、ＭＦＰ１００の状態として上記のトラブル、エラーに追加して“注意発生”が示される。これら状態の緊急度は、ＭＦＰ１００が使用できない“トラブル”の状態が最も高く、次に“エラー”、その次に“注意発生”の順番である。
【００８３】
図１３は、実施の形態２にかかる順序付けのパラメータの選択画面の表示例を示す図である。サービスマンは、ディスプレイ２３に表示される図１３に画面から、パラメータを選択することができる。例えば、稼働するＭＦＰ１００を増やすために、トラブルやエラーが発生しているＭＦＰ１００を注意発生状態のＭＦＰ１００よりも優先してメンテナンスする場合には「稼働台数優先モード」が、また、ＭＦＰ１００の場所のうち指定された場所のＭＦＰ１００を他の場所のＭＦＰ１００よりも優先してメンテナンスする場合には「レイアウト優先モード」がそれぞれ選択される。「稼働台数優先モード」の場合には、稼働するＭＦＰ１００を増やすことが可能となる。「レイアウト優先モード」の場合には、ユーザが指定する島のＭＦＰ１００から優先してメンテナンスすることができる。なお、図１３の画面は、携帯端末２００のディスプレイ２３に表示されるとしたが、管理用ＭＦＰ１０Ａの表示部１７１に表示されてもよい。
【００８４】
＜稼働台数優先モード＞
図１４は、稼働台数優先モードの処理の概略を示すフローチャートである。図１４のフローチャートの従うプログラムは、管理用ＭＦＰ１０Ａの記憶部１６０に格納される。ＣＰＵ１５０が、記憶部１６０からプログラムを読出し、読出されたプログラムを実行することにより、当該処理が実現される。図１３のアイコン１３１が操作されたときを例示して図１４の処理を説明する。
【００８５】
携帯端末２００のＣＰＵ２０は、“稼働台数優先モード”を含む状態収集の要求を送信する。管理用ＭＦＰ１０Ａの状態取得部１１０は、当該要求を受信したとき各ＭＦＰ１００に問い合わせて状態の情報を収集する（ステップＳ２０）。これにより、図８の情報が得られる。状態取得部１１０は、図８の情報を解析し、“トラブルが発生”しているＭＦＰ１００の有無を判断する（ステップＳ２１）。トラブルが発生している場合は（ステップＳ２１でＹＥＳ）、そのＭＦＰ１００の識別子（マシンＮｏ．と島Ｎｏ．）を参照情報レイアウト部１１７が参照可能なように記憶部１６０に格納する（ステップＳ２３）。
【００８６】
状態取得部１１０は、収集した状態から、“エラー”が発生しているかを判断し（ステップＳ３５）、エラーが発生している場合は（ステップＳ３５でＹＥＳ）、そのＭＦＰ１００の識別子（マシンＮｏ．と島Ｎｏ．）を参照情報レイアウト部１１７が参照可能なように記憶部１６０に格納する（ステップＳ３７）。
【００８７】
状態取得部１１０は、収集した状態から、注意発生の状態があるかを判断し（ステップＳ３９）、発生している場合は（ステップＳ３９でＹＥＳ）、そのＭＦＰ１００の識別子（マシンＮｏ．と島Ｎｏ．）を参照情報レイアウト部１１７が参照可能なように記憶部１６０に格納する（ステップＳ４１）。いずれも発生していない場合は（ステップＳ３９でＮＯ）、他の処理を実施する。
【００８８】
上記の判断処理が終了すると、マニュアル取得部１１４は、参照箇所抽出部１１６を介してトラブル、エラー、注意発生の各状態に応じたマニュアル情報を取得する（ステップＳ２５）。これにより、実施の形態１で説明した集計テーブル９０が生成される。
【００８９】
作業順決定部１１２は、集計テーブル９０を、上記の要求に含まれている“稼働台数優先モード”のパラメータに基づきレコード９４をソートする。これにより、状態が“トラブル”であるレコード９４が他の状態（エラー、注意発生）よりも早くなるように、次に、状態が“エラー”であるレコード９４が他の状態（注意発生）よりも早くなるようにそれぞれ早い順番となるようにそれぞれ順序付けされる（ステップＳ２７、ステップＳ２９）。
【００９０】
参照情報レイアウト部１１７は、作業順決定部１１２によりレコード９４が順序付けされた集計テーブル９０に従いマニュアウル情報を表示するためのレイアウトが設定されたマニュアルデータを生成する（ステップＳ３１）。メンテナンス情報送信部１１３は、マニュアルデータを携帯端末２００に送信する（ステップＳ３３）。携帯端末２００においては、管理用ＭＦＰ１０Ａからの受信データに基づき、実施の形態１と同様の処理が実施される。
【００９１】
携帯端末２００のディスプレイ２３には、作業種類が緊急度の順に従って順序付けされて表示される。サービスマンは、より緊急度の高い状態のためのメンテナンス作業を優先して実施することができる。したがって、ＭＦＰ１００のトラブルを解消して稼働台数を多くすることができる。
【００９２】
＜マニュアル情報の切替え表示＞
図１５は、実施の形態２にかかる“稼働台数優先モード”選択時のマニュアル情報の切替え表示を説明するための図である。実施の形態２においても、実施の形態１と同様に表示用のマニュアルデータの表示用テーブル１２１（図１５（Ａ）参照）が生成される。
【００９３】
図１５（Ａ）の表示用テーブル１２１のレコード１２２、１２３、１２４、１２５は、作業順１２６（１，２，３，…）により示されるように、状態１２８の緊急度に従って順序付けされている。
【００９４】
表示処理部２０２は、ユーザ操作に従い、表示用テーブル１２１のマニュアル情報（文書および画像）をＭＦＰ１００の識別子（マシンＮｏ．，島Ｎｏ．）とともに、ディスプレイ２３に表示する（図１５（Ｂ）を参照）。サービスマンは、緊急度の高い状態のＭＦＰ１００から順に、マニュアル情報（文書および画像）を参照しながら、メンテナンスを実施することができる。
【００９５】
＜レイアウト優先モード＞
図１６は、レイアウト優先モードの処理の概略を示すフローチャートである。図１６のフローチャートの従うプログラムは、管理用ＭＦＰ１０Ａの記憶部１６０に格納される。ＣＰＵ１５０が、記憶部１６０からプログラムを読出し、読出されたプログラムを実行することにより、当該処理が実現される。図１３のアイコン１３２が操作れたときを例示して図１６の処理を説明する。
【００９６】
携帯端末２００のＣＰＵ２０は、“レイアウト優先モード”を含む状態収集の要求を送信する。管理用ＭＦＰ１０Ａの状態取得部１１０は、当該要求を受信したとき各ＭＦＰ１００の状態を含む情報を収集する（ステップＳ４１）。これにより、図８の情報が得られる。
【００９７】
マニュアル取得部１１４は、マニュアル取得部１１４は、参照箇所抽出部１１６を介してトラブル、エラー、注意発生の各状態に応じたマニュアル情報を取得する（ステップＳ４３）。これにより、実施の形態１と同様に集計テーブル９０が生成される。
【００９８】
作業順決定部１１２は、集計テーブル９０を、上記の要求に含まれている“レイアウト優先モード”のパラメータに基づきレコード９４をソートする。当該パラメータには、他の島に優先してメンテンスを実施するべき１つ以上の島Ｎｏ．に予め付された順序付けの情報が含まれている。作業順決定部１１２は集計テーブル９０のレコード９４を、島毎に分類し、そして各島のレコード９４を作業種類毎にグルーピングする（ステップＳ４５）。
【００９９】
作業順決定部１１２は、島毎のレコード９４のグルーピングを、上記のパラメータが示す「順序付けされた島Ｎｏ．」に基づきソートする（ステップＳ４７）。ソート結果に基づき、集計テーブル９０では、順序付けされた島毎に、当該島に設置されたＭＦＰ９４のレコード９４が、作業種類でグルーピングされて登録される。
【０１００】
参照情報レイアウト部１１７は、作業順決定部１１２によりレコード９４が順序付けされた集計テーブル９０に従いマニュアウル情報を表示するためのレイアウトが設定されたマニュアルデータを生成する（ステップＳ４９）。メンテナンス情報送信部１１３は、レイアウトされたマニュアルデータを携帯端末２００に送信する（ステップＳ５１）。携帯端末２００においては、管理用ＭＦＰ１０Ａからの受信データに基づき、実施の形態１と同様の処理が実施される。
【０１０１】
＜マニュアル情報の切替え表示＞
図１７は、実施の形態２にかかる“レイアウト優先モード”選択時のマニュアル情報の切替え表示を説明するための図である。表示処理部２０２は、“稼働台数優先モード”選択時と同様に、マニュアルデータに基づく表示用テーブル１２１（図１７（Ａ）参照）を生成する。
【０１０２】
図１７（Ａ）の表示用テーブル１２１のレコード１２２、１２３、１２４、１２５は、作業順１２６（１，２，３，…）により示されるように、上記のパラメータに従い島毎に順序付けされている。
【０１０３】
表示処理部２０２は、ユーザ操作に従い、表示用テーブル１２１の島の島Ｎｏ．（１，２，３、…）の順番に基づき、マニュアル情報（文書および画像）を表示するように、ディスプレイ２３を制御する（図１７（Ｂ）を参照）。
【０１０４】
なお、図１５および図１７のマニュアル情報に表示においては、表示用テーブル１２１は、同じマニュアル情報（作業種類）が続く場合は、情報として重複することとなるため、重複分を割愛した上で、マニュアル情報がレイアウトされるとしてもよい。
【０１０５】
上記では、ＭＦＰ１００が設置される場所情報として島Ｎｏ．を用いたが、ＭＦＰ１００の設置場所を示す情報はこれに限定されない。例えばマシン名や、ＩＰ（Internet  Protocol）アドレス、無線接続されている場合は接続しているＡＰ（アクセスポイント）情報を用いて、ＭＦＰ１００が設置されている場所または位置を特定してもよい。
【０１０６】
＜各実施の形態の変形例＞
上記の実施の形態では、管理装置はＭＦＰ１００に備えるようにしたが、これに限定されず、例えば、携帯端末２００に搭載されるとしてもよい。または、サーバ３００に搭載されるとしてもよい。
【０１０７】
また、上記の各実施の形態では、マニュアル情報の表示先は、携帯端末２００としているが、これに限定されない。例えば、管理用ＭＦＰ１０Ａの表示部１７１に表示されるとしてもよい。または、各ＭＦＰ１００が、サービスマンが操作部１７２を操作したとき、当該ＭＦＰ１００が管理用ＭＦＰ１０Ａから表示用データを受信して、自己の表示部１７１に当該表示用データに基づきマニュアル情報に画像を表示するとしてもよい。
【０１０８】
また、マニュアルＤＢ４１０は、サーバ３００に格納されるとしたが、格納先はサーバ３００に限定されず、携帯端末２００または管理用ＭＦＰ１０Ａまたは各ＭＦＰ１００であってもよい。
【０１０９】
上記の各実施の形態において、センサ部１７５は、ＭＦＰ１００の状態を検出するために用いられる。したがって、状態取得部１１０は、各ＭＦＰ１００のセンサ部１７５の検出出力から、当該ＭＦＰ１００の状態を取得することができる。
【０１１０】
好ましくは、センサ部１７５の検出出力により示される情報は、ＭＦＰ１００が起動した回数を表わすカウンタ情報、各部の異常の有無を表わす情報、異常発生の履歴を表わす情報、部品交換の要否を表わす情報、動作モードに関する情報、メンテナンス頻度や履歴を表わす情報、清掃や確認の要否を表わす情報、のうちの少なくとも１つの情報である。ＭＦＰ１００の状態は、センサ部１７５の検出出力が示す上記の各情報、またはこれら２個以上の情報の組合せによって表わされる。
【０１１１】
また、各実施の形態の順序付けのパラメータを、適宜、組合わせて、作業種類を順序付けしてもよい。
【０１１２】
［実施の形態３］
実施の形態３では、上述のメンテナンス作業の情報を管理する動作を管理装置（管理用ＭＦＰ１０Ａ等）に実行させるためのプログラムが提供される。このようなプログラムは、ＭＦＰ１００のコンピュータに付属するフレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ（Compact  Disk-Read  Only  Memory）、ＲＯＭ、ＲＡＭおよびメモリカードなどのコンピュータ読み取り可能な記録媒体にて記録させて、プログラム製品として提供することもできる。あるいは、コンピュータに内蔵するハードディスクなどの記録媒体にて記録させて、プログラムを提供することもできる。また、ネットワークを介したダウンロードによって、プログラムを提供することもできる。
【０１１３】
なお、プログラムは、コンピュータのＯＳの一部として提供されるプログラムモジュールのうち、必要なモジュールを所定の配列で所定のタイミングで呼出して処理を実行させるものであってもよい。その場合、プログラム自体には上記モジュールが含まれずＯＳと協働して処理が実行される。このようなモジュールを含まないプログラムも、実施の形態２のプログラムに含まれ得る。
【０１１４】
また、実施の形態３にかかるプログラムは他のプログラムの一部に組込まれて提供されるものであってもよい。その場合にも、プログラム自体には上記他のプログラムに含まれるモジュールが含まれず、他のプログラムと協働して処理が実行される。このような他のプログラムに組込まれたプログラムも、本実施の形態２にかかるプログラムに含まれ得る。
【０１１５】
提供されるプログラム製品は、ハードディスクなどのプログラム格納部にインストールされて実行される。なお、プログラム製品は、プログラム自体と、プログラムが記録された記録媒体とを含む。
【０１１６】
＜実施の形態の効果＞
以上説明したように、実施の形態により、サービスマンが複数機種、複数台のＭＦＰ１００のメンテナンス作業を行う場合において、行う予定の作業に対応した各機種のマニュアルの参照項目を作業順に応じて、該当項目を検索することなく、携帯端末２００に表示させ、サービスマンの工数を最小に（実施の形態１）、あるいは稼働台数をできるだけ早く上げる（“稼働台数優先モード”）、あるいは、ユーザの生産性を下げることなく（“レイアウト優先モード”）、メンテナンス作業を効率よく行えるようになる。
【０１１７】
今回開示された実施の形態はすべての点で例示であって制限的なものではないと考えられるべきである。本発明の範囲は上記した説明ではなくて特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味および範囲内でのすべての変更が含まれることが意図される。
【符号の説明】
【０１１８】
１Ａ  画像処理システム、２  通信ネットワーク、１００  ＭＦＰ、１０Ａ  管理用ＭＦＰ、２００  携帯端末、３００  サーバ、１１０  状態取得部、１１１  メンテナンス作業分類部、１１２  作業順決定部、１１３  メンテナンス情報送信部、１１４  マニュアル取得部、１１５  メンテナンス作業取得部、１１６  参照箇所抽出部、１１７  参照情報レイアウト部、１１８  パネル制御部、１１９，２０２  表示処理部
１２０，２０３  操作受付部。
【図１】
0006676911.tif 000002
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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