(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
所定の作業に要した作業時間と、前記作業に対応させて第１の文書が表示されているときに表示が開始された第２の文書に対してこのときの前記第２の文書へのタップ操作回数と、を計測し、前記計測した作業時間が第１閾値を超えた場合または前記第１閾値よりも短い時間である第２閾値に満たなかった場合であって且つ前記計測したタップ操作回数が第３閾値を超えた場合に前記第２の文書における所定の文書領域を、前記作業に対応させて前記第１の文書が表示されているときに関連文書情報欄に表示させる関連文書として設定する設定手段と、
前記設定手段により前記関連文書として設定された前記所定の文書領域を前記作業に対応させて前記関連文書情報欄に表示させる際に、当該所定の文書領域に対しての前記関連文書としての設定根拠が前記第１閾値を超えた場合と前記第２閾値に満たなかった場合とで前記所定の文書領域の表示位置を異ならせて表示させる表示制御手段と、
を備え、
前記所定の文書領域は、前記第２の文書に対して最もタップ操作回数が多かった文書領域である、
ことを特徴とする文書表示装置。
【請求項２】
文書表示装置のコンピュータを、
所定の作業に要した作業時間と、前記作業に対応させて第１の文書が表示されているときに表示が開始された第２の文書に対してこのときの前記第２の文書へのタップ操作回数と、を計測し、前記計測した作業時間が第１閾値を超えた場合または前記第１閾値よりも短い時間である第２閾値に満たなかった場合であって且つ前記計測したタップ操作回数が第３閾値を超えた場合に前記第２の文書における所定の文書領域を、前記作業に対応させて前記第１の文書が表示されているときに関連文書情報欄に表示させる関連文書として設定する設定手段、
前記設定手段により前記関連文書として設定された前記所定の文書領域を前記作業に対応させて前記関連文書情報欄に表示させる際に、当該所定の文書領域に対しての前記関連文書としての設定根拠が前記第１閾値を超えた場合と前記第２閾値に満たなかった場合とで前記所定の文書領域の表示位置を異ならせて表示させる表示制御手段、
として機能させ、
前記所定の文書領域は、前記第２の文書に対して最もタップ操作回数が多かった文書領域である、
ことを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、文書表示装置及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、建物の建築等を行う工事業において、建物及び設備の保守業務を行うことが知られている。工事業の保守業者の作業員は、印刷された作業の手順書、又は携帯端末に表示した作業の電子手順書を閲覧しながら保守の業務作業を進めていた。また、作業員は、手順書とともに、当該手順書に関連するマニュアル等の文書を閲覧する。
【０００３】
また、保守作業を支援するシステムとして、医療装置の保守点検時に、標準作業手順書閲覧時に追加閲覧されたマニュアルのマニュアルセクションを検出し、さらに閲覧頻度に基づいて選定したマニュアルセクションを標準作業手順書に追加して、新たに標準作業手順書を生成する保守作業支援システムが知られている（特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００９−０４２９６０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
保守作業には、適切な作業時間の基準として、標準作業時間が設定されている。例えば、作業時間が標準作業時間を超えた場合には、作業員が手順書の適切な関連文書を短時間で検索できていない可能性が高い。
【０００６】
しかし、従来の保守作業支援システムでは、作業の時間状況によらず、閲覧頻度の高いマニュアルセクションを標準作業手順書に追加するため、作業時間が長くかかった場合に閲覧されたマニュアルセクションが標準作業手順書に追加されないおそれがあった。このため、作業時間が長くかかる作業が再び発生するおそれがあった。
【０００７】
また、標準作業時間よりも短い作業時間の作業においては、作業時間短縮に適切な関連文書が閲覧されている可能性が高い。しかし、従来の保守作業支援システムでは、作業時間が短い場合のマニュアルセクションが標準作業手順書に追加されないおそれがあった。このため、作業時間の短縮化が図られないおそれがあった。
【０００８】
本発明の課題は、手順書等の第１の文書及びこれに関連して読み出される第２の文書の閲覧を伴う作業において、作業時間を短縮することである。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記課題を解決するために、本発明に係る文書表示装置は、所定の作業に要した作業時間と、前記作業に対応させて第１の文書が表示されているときに表示が開始された第２の文書に対してこのときの前記第２の文書へのタップ操作回数と、を計測し、前記計測した作業時間が第１閾値を超えた場合または前記第１閾値よりも短い時間である第２閾値に満たなかった場合であって且つ前記計測したタップ操作回数が第３閾値を超えた場合に前記第２の文書における所定の文書領域を、前記作業に対応させて前記第１の文書が表示されているときに関連文書情報欄に表示させる関連文書として設定する設定手段と、前記設定手段により前記関連文書として設定された前記所定の文書領域を前記作業に対応させて前記関連文書情報欄に表示させる際に、当該所定の文書領域に対しての前記関連文書としての設定根拠が前記第１閾値を超えた場合と前記第２閾値に満たなかった場合とで前記所定の文書領域の表示位置を異ならせて表示させる表示制御手段と、を備え、前記所定の文書領域は、前記第２の文書に対して最もタップ操作回数が多かった文書領域である、ことを特徴とする。
また、本発明に係るプログラムは、文書表示装置のコンピュータを、所定の作業に要した作業時間と、前記作業に対応させて第１の文書が表示されているときに表示が開始された第２の文書に対してこのときの前記第２の文書へのタップ操作回数と、を計測し、前記計測した作業時間が第１閾値を超えた場合または前記第１閾値よりも短い時間である第２閾値に満たなかった場合であって且つ前記計測したタップ操作回数が第３閾値を超えた場合に前記第２の文書における所定の文書領域を、前記作業に対応させて前記第１の文書が表示されているときに関連文書情報欄に表示させる関連文書として設定する設定手段、前記設定手段により前記関連文書として設定された前記所定の文書領域を前記作業に対応させて前記関連文書情報欄に表示させる際に、当該所定の文書領域に対しての前記関連文書としての設定根拠が前記第１閾値を超えた場合と前記第２閾値に満たなかった場合とで前記所定の文書領域の表示位置を異ならせて表示させる表示制御手段、として機能させ、前記所定の文書領域は、前記第２の文書に対して最もタップ操作回数が多かった文書領域である、ことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、第１の文書及びこれに関連して読み出される第２の文書の閲覧を伴う作業において、作業時間を短縮できる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明の実施の形態の保守作業支援システムを示すブロック図である。
【図２】サーバの機能構成を示すブロック図である。
【図３】携帯端末の機能構成を示すブロック図である。
【図４】（ａ）は、社員情報テーブルの構成を示す図である。（ｂ）は、業務作業情報テーブルの構成を示す図である。
【図５】（ａ）は、文書情報テーブルの構成を示す図である。（ｂ）は、ページ情報テーブルの構成を示す図である。（ｃ）は、関連文書情報テーブルの構成を示す図である。
【図６】関連文書のページの領域を示す図である。
【図７】手順書表示処理を示すフローチャートである。
【図８】手順書閲覧画面を示す図である。
【図９】図７の手順書表示処理の関連付け処理を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、添付図面を参照して本発明に係る実施の形態を詳細に説明する。なお、本発明は、図示例に限定されるものではない。
【００１３】
図１〜図３を参照して、本実施の形態の装置構成を説明する。先ず、図１を参照して、本実施の形態の保守作業支援システム１を説明する。図１は、保守作業支援システム１を示すブロック図である。
【００１４】
保守作業支援システム１は、建物やその設備を保守する保守作業を行う保守会社等の所定の保守業者の当該保守作業を支援するシステムである。保守業者の作業員は、顧客宅等の保守作業現場を訪問し、当該保守作業現場で保守作業の手順書を閲覧し、閲覧した情報を用いて保守作業を行う。このとき、作業員は、保守作業に関連する詳しい情報を得たい場合等に手順書とともに、設備のマニュアルや設計書等、手順書に関連する他の文書を適宜閲覧し、閲覧した情報を用いて保守作業を行う。
【００１５】
保守作業支援システム１は、サーバ１０と、文書処理装置としての携帯端末２０と、を備える。保守作業支援システム１の各装置は、通信ネットワークＮに接続される。
【００１６】
サーバ１０は、通信ネットワークＮのクラウド内のサーバ装置であり、保守業者の顧客、業務等に関する情報を記憶して管理する。サーバ１０は、一台で構成されるものとするが、これに限定されるものではなく、複数台の装置から構成されるものとしてもよい。
【００１７】
携帯端末２０は、所定の保守業者が所有し、当該保守業者の作業員がユーザとして所持して使用するための端末装置である。保守業者の作業員は、当該保守業者の会社の社員とし、当該会社の社長等を含めてもよい。携帯端末２０は、タブレットＰＣであるものとし、通信ネットワークＮに無線通信接続可能である。但し、携帯端末２０は、スマートフォン、ノートＰＣ等、他の携帯端末としてもよい。このため、携帯端末２０は、作業員が保守作業現場等、会社の事務所以外の外出先に持ち出して使用することが可能である。
【００１８】
通信ネットワークＮは、インターネットであるものとし、ＷＡＮ（Wide Area Network）、ＬＡＮ（Local Area Network）、専用線等を含んでもよい。
【００１９】
なお、保守作業支援システム１は、１台の携帯端末２０を備える構成としたが、これに限定されるものではない。保守作業支援システム１が、複数の保守業者がそれぞれ所有する携帯端末２０を備え、サーバ１０が全ての保守業者の情報を管理する構成としてもよい。また、保守作業支援システム１において、１つの保守業者が複数台の携帯端末２０を所有する構成としてもよい。
【００２０】
次いで、図２を参照して、サーバ１０の機能構成を説明する。図２は、サーバ１０の機能構成を示すブロック図である。
【００２１】
図２に示すように、サーバ１０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１と、操作部１２と、ＲＡＭ（Random Access Memory）１３と、表示部１４と、記憶部１５と、通信部１６と、を備える。サーバ１０の各部は、バス１７を介して接続されている。
【００２２】
ＣＰＵ１１は、サーバ１０の各部を制御する。ＣＰＵ１１は、記憶部１５に記憶されているシステムプログラム及びアプリケーションプログラムのうち、指定されたプログラムを読み出してＲＡＭ１３に展開し、当該プログラムとの協働で、各種処理を実行する。
【００２３】
操作部１２は、キーボード等のキー入力部と、マウス等のポインティングデバイスとを有し、キー入力及び位置入力を受け付け、その操作情報をＣＰＵ１１に出力する。
【００２４】
ＲＡＭ１３は、揮発性のメモリであり、各種のデータやプログラムを一時的に格納するワークエリアを形成する。表示部１４は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）、ＥＬ（ElectroLuminescent）ディスプレイ等で構成され、ＣＰＵ１１から指示された表示情報に従い各種表示を行う。
【００２５】
記憶部１５は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）等により構成され、データ及びプログラムを書き込み及び読み出し可能な記憶部である。記憶部１５は、後述する、社員情報テーブル３０、業務作業情報テーブル４０、文書情報テーブル５０、ページ情報テーブル６０、関連文書情報テーブル７０と、手順書、関連文書等の文書の文書データと、手書き画像の画像データと、を記憶している。文書データは、文書のページ毎のページデータとして記憶部１５に記憶されるものとする。
【００２６】
通信部１６は、ネットワークカード等により構成され、通信ネットワークＮに有線通信接続される。ＣＰＵ１１は、通信部１６を介して、通信ネットワークＮ上の機器と通信が可能である。
【００２７】
次いで、図３を参照して、携帯端末２０の機能構成を説明する。図３は、携帯端末２０の機能構成を示すブロック図である。
【００２８】
携帯端末２０は、第１、第２、第３の計測手段、表示制御手段、判別手段、登録手段としてのＣＰＵ２１と、操作手段としての操作部２２と、ＲＡＭ２３と、表示手段としての表示部２４と、記憶部２５と、通信部２６と、計時部２７と、を備える。携帯端末２０の各部は、バス２８を介して接続されている。
【００２９】
ＣＰＵ２１、ＲＡＭ２３、表示部２４は、サーバ１０のＣＰＵ１１、ＲＡＭ１３、表示部１４と同様であるため、重複する説明を省略する。ＣＰＵ２１は、携帯端末２０の各部を制御する。
【００３０】
操作部２２は、表示部２４の表示画面上に設けられた電磁誘導方式及び静電容量方式のタッチパネルである。操作部２２は、静電容量方式により、ユーザからの指によるタッチ入力を受け付け、その操作情報をＣＰＵ２１に出力する。また、操作部２２は、電磁誘導方式により、ユーザからのタッチペン２２Ａによるタッチ入力を受け付け、その操作情報をＣＰＵ２１に出力する。タッチペン２２Ａは、電磁誘導方式のタッチペン（ディジタイザペン）である。
【００３１】
記憶部２５は、フラッシュメモリ、ＥＥＰＲＯＭ（Electrically Erasable Programmable Read Only Memory）等で構成され、情報の読み出し及び書き込みが可能なメモリである。記憶部２５は、手順書表示プログラム２５１を記憶する。
【００３２】
通信部２６は、アンテナ、変調復調回路、信号処理部等を有する無線通信部で構成され、通信ネットワークＮ上の基地局（図示略）又はアクセスポイント（図示略）と無線通信を行う。ＣＰＵ２１は、通信部２６を介して、通信ネットワークＮ上の機器と通信が可能である。
【００３３】
計時部２７は、リアルタイムクロックであり、現在日時を計時し、現在日時情報をＣＰＵ２１に出力する。
【００３４】
次に、図４〜図６を参照して、サーバ１０に記憶される情報を説明する。図４（ａ）は、社員情報テーブル３０の構成を示す図である。図４（ｂ）は、業務作業情報テーブル４０の構成を示す図である。図５（ａ）は、文書情報テーブル５０の構成を示す図である。図５（ｂ）は、ページ情報テーブル６０の構成を示す図である。図５（ｃ）は、関連文書情報テーブル７０の構成を示す図である。図６は、関連文書のページの領域を示す図である。
【００３５】
図４（ａ）を参照して、サーバ１０の記憶部１５に記憶される社員情報テーブル３０を説明する。社員情報テーブル３０は、社員ＩＤ（IDentification）３１、名前３２のフィールドを有する。
【００３６】
社員ＩＤ３１は、保守業者の作業員となる社員のユニークな識別情報である。名前３２は、社員ＩＤ３１の社員の名前である。
【００３７】
図４（ｂ）を参照して、サーバ１０の記憶部１５に記憶される業務作業情報テーブル４０を説明する。業務作業情報テーブル４０は、業務作業ＩＤ３１、作業分類４２、作業４３、業務対象分類４４、業務対象４５、標準作業時間４６、人数４７のフィールドを有する。
【００３８】
業務作業ＩＤ４１は、保守の業務作業のユニークな識別情報である。作業分類４２は、業務作業ＩＤ４１の業務作業の分類情報である。作業４３は、業務作業ＩＤ４１の業務作業の内容情報である。業務対象分類４４は、業務作業ＩＤ４１の業務作業の業務対象の分類情報である。業務対象４５は、業務作業ＩＤ４１の業務対象の内容情報である。標準作業時間４６は、業務作業ＩＤ４１の業務作業の適切な作業時間の基準となる標準作業時間であり、例えば［分］単位の情報とする。人数４７は、業務作業ＩＤ４１の業務作業の作業人数である。
【００３９】
図５（ａ）を参照して、サーバ１０の記憶部１５に記憶される文書情報テーブル５０を説明する。文書情報テーブル５０は、文書ＩＤ５１、文書名５２、文書カテゴリ５３、業務作業ＩＤ５４のフィールドを有する。
【００４０】
文書ＩＤ５１は、記憶部１５に記憶された文書データの文書のユニークな識別情報である。この文書は、手順書及びその関連文書を含む。文書名５２は、文書ＩＤ５１の文書のカテゴリ番号である。例えば、文書名５２が１のカテゴリは、一般文書であり、文書名５２が２のカテゴリは、手順書であり、文書名５２が３のカテゴリは、画像であるものとする。業務作業ＩＤ５４は、文書ＩＤ５１の文書に対応する業務作業の業務作業ＩＤである。業務作業ＩＤ５４は、対応する文書カテゴリ５３が２（手順書）である場合に、値が格納される。
【００４１】
図５（ｂ）を参照して、サーバ１０の記憶部１５に記憶されるページ情報テーブル６０を説明する。ページ情報テーブル６０は、文書ＩＤ６１、文書ページ番号６２、文書パス６３、手書き画像パス６４のフィールドを有する。
【００４２】
文書ＩＤ６１は、記憶部１５に記憶された文書データの文書ＩＤである。文書ページ番号６２は、文書ＩＤ６１の文書の各ページの識別番号である。文書パス６３は、文書ＩＤ６１の文書の文書ページ番号６２のページのデータの記憶部１５内の格納場所を示すパス情報である。手書き画像パス６４は、文書ＩＤ６１の文書の文書ページ番号６２のページ閲覧時に作成された情報記入用の手書き画像の画像データの記憶部１５内の格納場所を示すパス情報である。
【００４３】
図５（ｃ）を参照して、サーバ１０の記憶部１５に記憶される関連文書情報テーブル７０を説明する。関連文書情報テーブル７０は、関連ＩＤ７１、社員ＩＤ７２、文書ＩＤ７３、文書ページ番号７４、関連先文書ＩＤ７５、関連先文書ページ番号７６、ｘ座標７７、ｙ座標７８、超過７９のフィールドを有する。
【００４４】
関連ＩＤ７１は、手順書と関連文書との関連付けを示すユニークな識別情報である。社員ＩＤ７２は、関連ＩＤ７１の関連付けを行った社員の社員ＩＤである。文書ＩＤ７３は、関連ＩＤ７１の関連付けにおける関連元の手順書の文書ＩＤである。文書ページ番号７４は、関連ＩＤ７１の関連付けにおける文書ＩＤ７３の手順書のページの文書ページ番号である。
【００４５】
関連先文書ＩＤ７５は、関連ＩＤ７１の関連付けにおける文書ＩＤ７３の手順書の文書ページ番号７４のページの関連先の文書の文書ＩＤである。関連先文書ページ番号７６は、関連ＩＤ７１の関連付けにおける関連先文書ＩＤ７５の文書の関連先のページの文書ページ番号である。ｘ座標７７は、関連ＩＤ７１の関連付けにおける関連先文書ＩＤ７５の文書の関連先文書ページ番号７６のページの関連先の領域のｘ座標である。ｙ座標７７は、関連ＩＤ７１の関連付けにおける関連先文書ＩＤ７５の文書の関連先文書ページ番号７６のページの関連先の領域のｙ座標である。
【００４６】
図６に示すように、例えば、手順書のページには、他の文書のページ３００の分割された各領域（１，１）〜領域（４，３）（（ｘ座標，ｙ座標））の一つが関連付けられる。但し、関連文書のページ内の領域の分割数、分割パターンは、ページ３００の領域のものに限定されるものではない。
【００４７】
次に、図７〜図９を参照して、保守作業支援システム１の動作を説明する。図７は、手順書表示処理を示すフローチャートである。図８は、手順書閲覧画面４００を示す図である。図９は、図７の手順書表示処理の関連付け処理を示すフローチャートである。
【００４８】
図７〜図９を参照して、携帯端末２０で実行される手順書表示処理を説明する。手順書表示処理は、ユーザ（保守業者の社員）の訪問先の保守の業務作業に対応する手順書等を表示する処理であり、ユーザが顧客の邸宅等の訪問先を訪問した際に実行される処理である。
【００４９】
携帯端末２０において、例えば、操作部２２を介してユーザから手順書表示処理の実行指示が入力されたことをトリガとして、ＣＰＵ２１は、記憶部２５から読み出して適宜ＲＡＭ２３に展開した手順書表示プログラム２５１との協働で、手順書表示処理を実行する。
【００５０】
先ず、ＣＰＵ２１は、操作部２２を介してユーザからの社員ＩＤ、保守の業務作業の情報の入力を受け付けて、通信部２６を介して当該社員ＩＤ、保守の業務作業の情報をサーバ１０に送信する（ステップＳ１０）。保守の業務作業の情報とは、保守の業務作業の分類、作業内容、業務対象分類、業務対象等である。
【００５１】
ステップＳ１０では、サーバ１０のＣＰＵ１１は、通信部１６を介して社員ＩＤ、保守作業の情報を受信し、業務作業情報テーブル４０から保守作業の情報に対応する業務作業ＩＤ４１を取得し、文書情報テーブル５０から前記取得した業務作業ＩＤ５４に対応する手順書の文書ＩＤ５１を取得し、ページ情報テーブル６０から前記取得した文書ＩＤ６１に対応する全ページの文書パス６３、手書き画像パス６４を取得する。そして、ＣＰＵ１１は、取得した文書パス６３、手書き画像パス６４に応じて、手順書の文書データ、手書き画像の画像データを記憶部１５から読み出し、当該文書データ、手書き画像データを、業務作業情報テーブル４０、文書情報テーブル５０、ページ情報テーブル６０、関連文書情報テーブル７０とともに、通信部１６を介して携帯端末２０に送信する。
【００５２】
そして、ＣＰＵ２１は、通信部２６を介して、手順書の文書データ、手書き画像の画像データを、業務作業情報テーブル４０、文書情報テーブル５０、ページ情報テーブル６０、関連文書情報テーブル７０とともに、サーバ１０から受信し、受信した情報に基づいて手順書閲覧画面を表示部２４に表示する（ステップＳ１１）。
【００５３】
ステップＳ１１で表示される手順書閲覧画面は、例えば、図８に示す手順書閲覧画面４００である。手順書閲覧画面４００は、手順書表示欄４１０と、手書き画像４２０と、関連文書情報欄４３０と、標準作業時間欄４４０と、経過時間欄４５０と、手書きメニュー欄４６０と、作業終了ボタン４７０と、を有する。手順書表示欄４１０は、ステップＳ１１で受信された手順書の文書データの各ページの表示欄である。手順書表示欄４１０の手順書のページ変更は、操作部２２を介するユーザのページ変更操作により行う。
【００５４】
手書き画像４２０は、手順書表示欄４１０の手順書のページに重畳される手書き画像のイメージである。なお、手書き画像４２０、関連文書情報欄４３０は、ステップＳ１１の段階では、表示されない。
【００５５】
関連文書情報欄４３０は、手順書表示欄４１０に表示中の手順書のページに関連付けられた関連文書の情報の表示欄であり、作業時間＋情報欄４３１と、作業時間−情報欄４３２と、を有する。作業時間＋情報欄４３１は、作業時間が標準作業時間よりも長い場合（関連文書情報テーブル７０の超過フィールド７９に設定される値が「１」）に関連付けられた関連文書の情報の表示欄である。作業時間−情報欄４３２は、作業時間が所定の第１の所定閾値（＜標準作業時間）よりも短い場合（関連文書情報テーブル７０の超過フィールド７９に設定される値が「０」）に関連付けられた関連文書の情報の表示欄である。関連文書情報欄４３０は、関連文書の文書ＩＤ、文書名、ページ番号、拡大画像が表示される。
【００５６】
標準作業時間欄４４０は、手順書表示欄４１０に表示中の手順書に対応する業務作業の標準作業時間の表示欄である。標準作業時間欄４４０は、ステップＳ１１で受信された業務作業情報テーブル４０に基づき、手順書表示欄４１０の手順書の業務作業ＩＤ４１に対応する標準作業時間が標準作業時間欄４４０に表示される。
【００５７】
経過時間欄４５０は、保守の業務作業の経過時間の表示欄である。手書きメニュー欄４６０は、手順書表示欄４１０に表示中の手順書のページに、手書き画像を書くためのペン先の色、太さや、描いた手書き画像の消去を選択するためのメニューボタンの表示欄である。作業終了ボタン４７０は、保守の業務作業の終了指示を受け付けるボタンである。
【００５８】
そして、ＣＰＵ２１は、計時部２７からの現在日時情報を用いて、表示中の手順書に対応する業務作業の作業時間のカウントを開始し、そのカウント値を随時変更して経過時間欄４５０に表示させる（ステップＳ１２）。そして、ＣＰＵ２１は、ステップＳ１１で受信したページ情報テーブル６０を参照し、表示中の手順書のページの文書ＩＤ６１、文書ページ番号６２に対応する手書き画像パス６４の値があるか否かにより、手順書のページに対応する手書き画像があるか否かを判別する（ステップＳ１３）。手書き画像がある場合（ステップＳ１３；ＹＥＳ）、ＣＰＵ２１は、表示中の手順書のページの手書き画像パス６４に対応するステップＳ１１で受信した手書き画像の画像データを手順書表示欄４１０に表示中の手順書のページの画像データに重畳して表示する（ステップＳ１４）。
【００５９】
そして、ＣＰＵ２１は、ステップＳ１１で受信した関連文書情報テーブル７０を参照し、表示中の手順書のページの文書ＩＤ７３、文書ページ番号７４に対応する関連先文書ＩＤ７５、関連先文書ページ番号７６の値があるかにより、手順書のページに対応する関連ページ情報（関連文書の文書ＩＤ、文書名、ページ番号、拡大画像）があるか否かを判別する（ステップＳ１５）。手書き画像がない場合（ステップＳ１３；ＮＯ）、ステップＳ１５に移行される。
【００６０】
関連ページ情報がある場合（ステップＳ１５；ＹＥＳ）、ＣＰＵ２１は、関連ページ情報を関連文書情報欄４３０に表示させる（ステップＳ１６）。ステップＳ１６では、ＣＰＵ２１は、ステップＳ１１で受信された文書情報テーブル５０、関連文書情報テーブル７０に基づき、手順書表示欄４１０の手順書の文書ＩＤ７３の文書ページ番号７４の関連先文書ＩＤ７５に対応する文書ＩＤ及び文書名５２と、手順書表示欄４１０の手順書の文書ＩＤ７３の文書ページ番号７４に対応する関連先文書ＩＤ７５の関連先文書ページ番号７６とを、関連ページ情報の関連文書の文書ＩＤ、文書名、ページ番号として関連文書情報欄４３０に表示する。
【００６１】
また、ステップＳ１６で、ＣＰＵ２１は、ステップＳ１１で受信された関連文書情報テーブル７０に基づき、手順書表示欄４１０の手順書の文書ＩＤ７３の文書ページ番号７４に対応する関連先文書ＩＤ７５の関連先文書ページ番号７６のｘ座標７７、ｙ座標７８に対応する受信した関連文書の文書データの領域を、関連ページ情報の拡大画像として関連文書情報欄４３０に表示する。但し、関連ページ情報は、超過７９の値に応じて、作業時間＋情報欄４３１、作業時間−情報欄４３２に分けられて表示される。
【００６２】
そして、ＣＰＵ２１は、保守の業務作業に応じた各種情報をＲＡＭ１３に保持し、操作部２２を介してユーザにより描かれた手書き画像４２０の画像データを記憶部２５に記憶する（ステップＳ１７）。関連ページ情報がない場合（ステップＳ１５；ＮＯ）、ステップＳ１７に移行される。ステップＳ１７において、ユーザは、表示部２４の表示画面を参照しつつ保守の業務作業を行う。このとき、ＣＰＵ２１は、操作部２２を介するユーザの入力操作に応じて、手順書表示欄４１０の手順書の表示ページを変更する。また、ＣＰＵ２１は、操作部２２を介するユーザの入力操作（関連文書の選択操作）に応じて、手順書表示欄４１０の手順書の表示ページに対応して閲覧する他の文書の文書データを、通信部２６を介してサーバ１０からダウンロードし、当該他の文書の文書データを表示部２４に表示する。また、ＣＰＵ２１は、操作部２２を介するユーザの入力操作に応じて、表示中の他の文書のページを変更する。
【００６３】
また、ＣＰＵ２１は、操作部１２を介するユーザの入力操作（例えば、２本指によるピンチイン・ピンチアウトの拡大縮小操作）に応じて、表示中の手順書又は他の文書のページを拡大・縮小する。また、ＣＰＵ２１は、操作部２２を介するユーザの入力操作（例えば、１本指によるページ移動操作）に応じて、表示中の手順書又は他の文書の表示領域を移動する。また、ＣＰＵ２１は、操作部２２を介するユーザの入力操作（例えば、手書きメニュー欄４６０でのペン先選択操作、タッチペン２２Ａを用いた手順書表示欄４１０への手書き画像４２０入力操作）に応じて、表示中の手順書に手書き画像４２０を重畳表示して表示する。
【００６４】
ステップＳ１７において、ＣＰＵ２１は、表示中の関連元の表示中の手順書の文書ＩＤ、文書ページ番号と、他の文書の文書ＩＤ、ページ番号、各領域のタップ回数と、を取得し、且つ計時部２７からの現在日時情報により、他の文書の各ページの閲覧時間を計測して取得し、これらの取得した情報を対応付けてステップＳ１７の各種情報とする。
【００６５】
そして、ＣＰＵ２１は、操作部１２を介するユーザの入力操作により、作業終了ボタン４７０がタップ入力されたか否かを判別する（ステップＳ１８）。作業終了ボタン４７０がタップ入力されていない場合（ステップＳ１８；ＮＯ）、ステップＳ１７に移行される。作業終了ボタン４７０がタップ入力された場合（ステップＳ１８；ＹＥＳ）、ＣＰＵ２１は、ステップＳ１２でカウントした作業時間のカウントを終了し、当該作業時間を取得する（ステップＳ１９）。そして、ＣＰＵ２１は、ＲＡＭ２３に保持していた各種情報を記憶部２５に記憶する（ステップＳ２０）。
【００６６】
そして、ＣＰＵ２１は、通信部２６を介して、ステップＳ１７で記憶部２５に記憶された手書き画像４２０の画像データを、記憶部２５に記憶された手順書の文書ＩＤ及び文書ページ番号とともに、サーバ１０に送信して登録する（ステップＳ２１）。サーバ１０のＣＰＵ１１は、通信部１６を介して手書き画像４２０の画像データ、順書の文書ＩＤ及び文書ページ番号を携帯端末２０から受信すると、当該手書き画像の画像データを記憶部１５に記憶し、受信した手順書の文書ＩＤ、文書ページ番号が、記憶部１５に記憶されているページ情報テーブル６０の文書ＩＤ６１、文書ページ番号６２に対応する手書き画像パス６４に、前記記憶した手書き画像の画像データの記憶先のパスを書き込んで登録する。
【００６７】
そして、ＣＰＵ２１は、業務作業情報テーブル４０を参照し、ステップＳ１９で取得した作業時間が、手順書に対応する保守の業務作業の業務作業ＩＤ４１に対応する標準作業時間４６よりも長いか否かを判別する（ステップＳ２２）。作業時間＞標準作業時間４６である場合（ステップＳ２２；ＹＥＳ）、ＣＰＵ２１は、後述する関連付け処理を実行する（ステップＳ２３）。
【００６８】
そして、ＣＰＵ２１は、ステップＳ１９で取得した作業時間が、第１の所定閾値よりも短いか否かを判別する（ステップＳ２４）。第１の所定閾値は、例えば、標準作業時間の２／３倍の値とする。つまり、標準作業時間が３０分であれば、第１の所定閾値は、２０分となる。但し、第１の所定閾値は、標準作業時間よりも短い他の時間の値としてもよい。作業時間＜第１の所定閾値である場合（ステップＳ２４；ＹＥＳ）、ＣＰＵ２１は、後述する関連付け処理を実行し（ステップＳ２５）、手順書表示処理を終了する。
【００６９】
作業時間≦標準作業時間４６である場合（ステップＳ２２；ＮＯ）、ステップＳ２４に移行される。作業時間≧第１の所定閾値である場合（ステップＳ２４；ＮＯ）、ＣＰＵ２１は、手順書表示処理を終了する。
【００７０】
次いで、図９を参照して、図７の手順書表示処理のステップＳ２３，Ｓ２５の関連付け処理を説明する。先ず、ＣＰＵ２１は、ステップＳ１７で記憶部２５に記憶された他の文書の情報（他の文書の文書ＩＤ、ページ番号、領域のｘ座標、ｙ座標、タップ回数、ページ毎の閲覧時間）を参照し、他の文書のページの閲覧時間が第２の所定閾値よりも長い他の文書の情報（他の文書の文書ＩＤ、ページ番号、領域のｘ座標、ｙ座標、タップ回数）を取得する（ステップＳ３１）。第２の所定閾値は、例えば、３分とするが、この値に限定されるものではない。
【００７１】
そして、ＣＰＵ２１は、ステップＳ３１で取得した他の文書の情報を参照し、当該他の文書の各ページ内で、少なくとも１つの領域を所定回数以上タップしたか否かを判別する（ステップＳ３２）。所定回数とは、例えば、５回とするが、この値に限定されるものではない。
【００７２】
領域を所定回数以上タップした場合（ステップＳ３２；ＹＥＳ）、ＣＰＵ２１は、所定回数以上タップした他の文書の各ページ内で最もタップ回数が多い領域（領域のｘ座標、ｙ座標）を取得する（ステップＳ３３）。そして、ＣＰＵ２１は、ステップＳ３３で取得した領域のｘ座標、ｙ座標を記憶部２５に記憶された関連元の手順書の文書ＩＤ、文書ページ番号、関連先の他の文書（関連文書）の文書ＩＤ、文書ページ番号、手書き画像の画像データに関連付け、超過の値（ステップＳ２３に対応する場合に１、ステップＳ２５に対応する場合に０）を含めて関連付け情報を作成する（ステップＳ３４）。
【００７３】
領域を所定回数以上タップしていない場合（ステップＳ３２；ＮＯ）、ＣＰＵ２１は、ステップＳ３１で取得した各ページのページ全体（ｘ座標、ｙ座標＝０）を記憶部２５に記憶された関連元の手順書の文書ＩＤ、文書ページ番号、関連先の他の文書（関連文書）の文書ＩＤ、文書ページ番号、超過の値に対応付けて関連付け情報を作成する（ステップＳ３５）。
【００７４】
そして、ＣＰＵ２１は、通信部２６を介して、ステップＳ３４又はＳ３５で作成された関連付け情報をサーバ１０に送信して登録し（ステップＳ３６）、関連付け処理を終了する。サーバ１０のＣＰＵ１１は、通信部１６を介して関連付け情報を携帯端末２０から受信すると、関連ＩＤを新たに付与し、新たな関連ＩＤ、ステップＳ１０で受信した社員ＩＤ、関連情報の手順書の文書ＩＤ、文書ページ番号、関連先の関連文書の文書ＩＤ、文書ページ番号、領域のｘ座標、ｙ座標、超過の値を、記憶部１５に記憶されている関連文書情報テーブル７０の関連ＩＤ７１、社員ＩＤ７２、文書ＩＤ７３、文書ページ番号７４、関連先文書ＩＤ７５、関連先文書ページ番号７６、ｘ座標７７、ｙ座標７８、超過７９の新たなレコードに書き込んで登録する。
【００７５】
以上、本実施の形態によれば、携帯端末２０は、保守の業務作業の作業時間を計測し、手順書に対応して閲覧する他の文書の表示指示の入力を受け付け、手順書を表示部２４に表示するとともに、他の文書の表示指示の入力に応じて、他の文書を表示部１４に表示する。そして、携帯端末２０は、計測された作業時間に基づいて、手順書と他の文書との関連付けを行うか否かを判別し、関連付けを行うと判別された場合に、手順書と他の文書とを関連付けた関連付け情報を作成してサーバ１０の関連文書情報テーブル７０に登録する。そして、携帯端末２０は、手順書を表示する場合に、関連文書情報テーブル７０に基づく関連先の他の文書（関連文書）の情報とともに手順書を表示部２４に表示する。
【００７６】
このため、手順書及び手順書に対応する他の文書の閲覧を伴う保守の業務作業において、作業時間がその短縮に寄与する条件で、手順書と他の文書との関連付けを行い、当該他の文書を手順書とともに自動的に表示するので、関連文書を検索する時間を低減でき、作業時間を短縮でき、閲覧文書を参照することで作業のミスを防ぐことができる。
【００７７】
また、携帯端末２０は、計測された作業時間が標準作業時間より長い場合に、手順書と他の文書との関連付けを行う。このため、作業時間が標準作業時間より長く、閲覧する他の文書の選択に時間がかかったとき等、作業に手間取った時に閲覧した他の文書を次回以降手順書とともに自動的に表示するので、作業時間を短縮でき、作業時間が標準作業時間を超過することを防ぐことができる。
【００７８】
また、携帯端末２０は、計測された作業時間が標準作業時間より短い第１の所定閾値よりも短い場合に、手順書と他の文書との関連付けを行う。このため、作業時間が第１の所定閾値より短く、作業を上手く進められた時に閲覧した他の文書を次回以降手順書とともに自動的に表示するので、作業時間をさらに短縮できる。
【００７９】
また、携帯端末２０は、他の文書の閲覧時間を計測し、手順書と他の文書との関連付けを行うと判別された場合に、手順書と、閲覧した全ての他の文書のうちの閲覧時間が第２の所定閾値よりも長い他の文書と、を関連付けた関連付け情報を作成して登録する。このため、他の文書の検索の過程で短い時間閲覧した重要でない他の文書が次回以降手順書とともに自動的に表示されるのを防ぐので、さらに作業時間を短縮できる。
【００８０】
また、携帯端末２０は、手順書と他の文書との関連付けを行うと判別された場合に、手順書のページと、当該手順書のページに対応して閲覧された他の文書のページとを関連付けた関連付け情報を作成してサーバ１０に関連文書情報テーブル７０として登録し、手順書のページを表示する場合に、関連文書情報テーブル７０に基づく関連文書のページの情報とともに手順書のページを表示する。このため、手順書のページと、他の文書のページとが関連付けられて表示されるので、手順書のページに関連する関連文書のページを検索する作業負担を低減でき、作業時間を短縮できる。
【００８１】
また、携帯端末２０は、他の文書の表示中に、当該他の文書のページの各領域への操作回数（タップ回数）を計測し、手順書と他の文書との関連付けを行うと判別された場合に、手順書のページと、当該手順書のページに対応して閲覧された他の文書のページの操作回数が所定回数以上の領域とを関連付けた関連付け情報を作成して登録し、手順書のページを表示する場合に、関連付け情報に基づく他の文書のページの操作回数が所定回数以上の領域の情報とともに手順書のページを表示する。このため、手順書のページと、他の文書のページの領域とが関連付けられて表示されるので、手順書のページに関連する関連文書のページの領域を検索する作業負担を低減でき、作業時間を短縮できる。
【００８２】
また、携帯端末２０は、操作部２２を介して手順書に情報を記入する手書きの記入操作を受け付け、記入操作に基づく手書き画像の画像データを手順書に対応付けてサーバ１０に登録し、手順書を表示する場合に、前記手書き画像の画像データとともに手順書を表示する。このため、手順書に記入された手書き画像の情報を閲覧することにより必要な情報が得られるので、作業時間を短縮でき、手書き画像を参照することで、作業のミスを防ぐことができる。
【００８３】
以上の説明では、本発明に係るプログラムのコンピュータ読み取り可能な媒体として記憶部２５のフラッシュメモリ、ＥＥＰＲＯＭを使用した例を開示したが、この例に限定されない。その他のコンピュータ読み取り可能な媒体として、ＨＤＤ、ＳＳＤや、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬型記録媒体を適用することが可能である。また、本発明に係るプログラムのデータを通信回線を介して提供する媒体として、キャリアウエーブ（搬送波）も本発明に適用される。
【００８４】
なお、上記実施の形態における記述は、本発明に係る文書処理装置及びプログラムの一例であり、これに限定されるものではない。
【００８５】
例えば、上記実施の形態では、作業の対象を保守の業務作業とし、関連元の第１の文書を、保守の業務作業の手順書とし、関連先の第２の文書を他の文書としたが、これに限定されるものではない。作業の対象は、文書の閲覧を伴うその他の作業としてもよい。また、第１の文書を手順書以外の文書としてもよい。また、第２の文書を手順書としてもよい。また、第１の文書及び第２の文書が手順書等、同じ種類の文書としてもよい。
【００８６】
また、上記実施の形態における保守作業支援システム１の各構成要素の細部構成及び細部動作に関しては、本発明の趣旨を逸脱することのない範囲で適宜変更可能であることは勿論である。
【００８７】
本発明の実施の形態を説明したが、本発明の範囲は、上述の実施の形態に限定するものではなく、特許請求の範囲に記載された発明の範囲とその均等の範囲を含む。
以下に、この出願の願書に最初に添付した特許請求の範囲に記載した発明を付記する。付記に記載した請求項の項番は、この出願の願書に最初に添付した特許請求の範囲の通りである。
〔付記〕
＜請求項１＞
第１の文書及び当該第１の文書に関連して読み出される第２の文書の閲覧を伴う作業の作業時間を計測する第１の計測手段と、
前記第２の文書の表示指示の入力を受け付ける操作手段と、
前記第１の文書を表示手段に表示するとともに、前記第２の文書の表示指示の入力に応じて、前記第２の文書を前記表示手段に表示する表示制御手段と、
前記計測された作業時間に基づいて、前記第１の文書と前記第２の文書との関連付けを行うか否かを判別する判別手段と、
前記第１の文書と前記第２の文書との関連付けを行うと判別された場合に、前記第１の文書と前記第２の文書とを関連付けた関連付け情報を作成して登録する登録手段と、を備え、
前記表示制御手段は、前記第１の文書を表示する場合に、前記関連付け情報に基づく前記第２の文書とともに前記第１の文書を前記表示手段に表示する文書処理装置。
＜請求項２＞
前記判別手段は、前記計測された作業時間が標準作業時間より長い場合に、前記第１の文書と前記第２の文書との関連付けを行うと判別する請求項１に記載の文書処理装置。
＜請求項３＞
前記判別手段は、前記計測された作業時間が標準作業時間より短い第１の所定閾値よりも短い場合に、前記第１の文書と前記第２の文書との関連付けを行うと判別する請求項１又は２に記載の文書処理装置。
＜請求項４＞
前記第２の文書の閲覧時間を計測する第２の計測手段を備え、
前記登録手段は、第１の文書と前記第２の文書との関連付けを行うと判別された場合に、閲覧した全ての文書のうちの閲覧時間が第２の所定閾値よりも長い文書を前記第２の文書とし、前記第１の文書と前記第２の文書とを関連付けた関連付け情報を作成して登録する請求項１から３のいずれか一項に記載の文書処理装置。
＜請求項５＞
前記登録手段は、前記第１の文書と前記第２の文書との関連付けを行うと判別された場合に、前記第１の文書のページと、当該第１の文書のページに対応して閲覧された前記第２の文書のページとを関連付けた関連付け情報を作成して登録し、
前記表示制御手段は、前記第１の文書のページを表示する場合に、前記関連付け情報に基づく第２の文書のページの情報とともに当該第１の文書のページを表示する請求項１から４のいずれか一項に記載の文書処理装置。
＜請求項６＞
前記第２の文書の表示中に、当該第２の文書のページの各領域への操作回数を計測する第３の計測手段を備え、
前記登録手段は、前記第１の文書と前記第２の文書との関連付けを行うと判別された場合に、前記第１の文書のページと、当該第１の文書のページに対応して閲覧された前記第２の文書のページの前記操作回数が所定回数以上の領域とを関連付けた関連付け情報を作成して登録し、
前記表示制御手段は、前記第１の文書のページを表示する場合に、前記関連付け情報に基づく第２の文書のページの前記操作回数が所定回数以上の領域の情報とともに当該第１の文書のページを表示する請求項５に記載の文書処理装置。
＜請求項７＞
前記操作手段は、前記第１の文書に情報を記入する記入操作を受け付け、
前記登録手段は、前記記入操作に基づく画像データを前記第１の文書に対応付けて登録し、
前記表示制御手段は、前記第１の文書を表示する場合に、前記記入操作に基づく画像データとともに当該第１の文書を表示する請求項１から６のいずれか一項に記載の文書処理装置。
＜請求項８＞
コンピュータを、
第１の文書及び当該第１の文書に関連して読み出される第２の文書の閲覧を伴う作業の作業時間を計測する第１の計測手段、
前記第２の文書の表示指示の入力を受け付ける操作手段、
前記第１の文書を表示手段に表示するとともに、前記第２の文書の表示指示の入力に応じて、前記第２の文書を前記表示手段に表示する表示制御手段、
前記計測された作業時間に基づいて、前記第１の文書と前記第２の文書との関連付けを行うか否かを判別する判別手段、
前記第１の文書と前記第２の文書との関連付けを行うと判別された場合に、前記第１の文書と前記第２の文書とを関連付けた関連付け情報を作成して登録する登録手段として機能させ、
前記表示制御手段は、前記第１の文書を表示する場合に、前記関連付け情報に基づく前記第２の文書とともに前記第１の文書を前記表示手段に表示するプログラム。
【符号の説明】
【００８８】
１  保守作業支援システム
１０  サーバ
１１  ＣＰＵ
１２  操作部
１３  ＲＡＭ
１４  表示部
１５  記憶部
１６  通信部
１７  バス
２０  携帯端末
２１  ＣＰＵ
２２  操作部
２３  ＲＡＭ
２４  表示部
２５  記憶部
２６  通信部
２７  計時部
２８  バス
Ｎ  通信ネットワーク
【図１】
0006707316.tif 000002
【図２】
0006707316.tif 000003
【図３】
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【図４】
0006707316.tif 000005
【図５】
0006707316.tif 000006
【図６】
0006707316.tif 000007
【図７】
0006707316.tif 000008
【図８】
0006707316.tif 000009
【図９】
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