(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
加盟店契約に基づく加盟店コード毎にクレジットカード決済を提供するクレジットカード会社の決済システムと連携し、クレジットカード決済で商取引の代金支払いを希望するユーザが加盟店側の販売員と対面形式で決済を行うためのクレジットカード決済管理装置であって、
公衆交換電話網又はＩＰ網における決済用電話番号が割り当てられ、電話機から前記決済用電話番号への着信呼に対し、クレジットカード決済のための自動音声応答処理を行うＩＶＲ部と、
前記加盟店コードが１つの前記決済用電話番号に紐付き、前記決済用電話番号を窓口として、複数の加盟店契約に紐付く各加盟店コードを前記決済用電話番号別にグループ化した情報を記憶する記憶部と、
前記自動音声応答処理を通じて前記販売員が入力した決済金額、前記ユーザが入力したクレジットカード情報及び前記加盟店コードを少なくとも含むカード決済認証情報を、前記決済システムに送信し、前記決済システムから決済結果を受信する決済制御部と、を有し、
前記ＩＶＲ部は、前記自動音声応答処理を通じて前記販売員に対し、前記電話機から発信された前記決済用電話番号に紐付く複数の前記加盟店コードの中から加盟店契約に紐付く加盟店コードを選択可能に制御し、
前記決済制御部は、選択された前記加盟店コードを含む前記カード決済認証情報を前記決済システムに送信することを特徴とするクレジットカード決済管理装置。
【請求項２】
前記電話機は、前記ユーザが保有する固定電話機、携帯電話機または通話機能を有する携帯情報端末であることを特徴とする請求項１に記載のクレジットカード決済管理装置。
【請求項３】
前記記憶部は、前記決済結果に基づく前記クレジットカード情報及び前記ユーザが保有する前記電話機の電話番号を関連付けた履歴情報を保持しており、
前記ＩＶＲ部は、次回以降のクレジットカード決済のための前記自動音声応答処理において、前記履歴情報を参照し、ユーザが保有する前記電話機の電話番号が同じである場合、前記クレジットカード情報の入力を省略した前記自動音声応答処理を行い、
前記決済制御部は、前記履歴情報の前記クレジットカード情報を用いて前記カード決済認証情報を生成することを特徴とする請求項２に記載のクレジットカード決済管理装置。
【請求項４】
ユーザが保有する前記電話機の電話番号を宛先として前記決済結果を送信するメッセージ送信機能またはユーザが保有する前記電話機にコールバックして前記決済結果を通知するコールバック機能を有する通知部をさらに有することを特徴とする請求項２又は３に記載のクレジットカード決済管理装置。
【請求項５】
前記決済用電話番号または前記加盟店コードには、前記販売員を認証するための認証コードが関連付けられており、
前記ＩＶＲ部は、前記販売員によって前記電話機から入力された前記認証コードの認証処理を行い、認証結果がＯＫであり、かつ前記決済金額が入力されている場合に、前記ユーザによる前記クレジットカード情報の入力を許容するように前記自動音声応答処理を行うことを特徴とする特徴とする請求項１から４のいずれか１つに記載のクレジットカード決済管理装置。
【請求項６】
加盟店契約に基づく加盟店コード毎にクレジットカード決済を提供するクレジットカード会社の決済システムと連携し、クレジットカード決済で商取引の代金支払いを希望するユーザが加盟店側の販売員と対面形式で決済を行うためのクレジットカード決済管理装置に、
公衆交換電話網又はＩＰ網における決済用電話番号が割り当てられ、電話機から前記決済用電話番号への着信呼に対し、クレジットカード決済のための自動音声応答処理を行う第１機能と、
前記加盟店コードが１つの前記決済用電話番号に紐付き、前記決済用電話番号を窓口として、複数の加盟店契約に紐付く各加盟店コードを前記決済用電話番号別にグループ化した情報を記憶する第２機能と、
前記自動音声応答処理を通じて前記販売員が入力した決済金額、前記ユーザが入力したクレジットカード情報及び前記加盟店コードを少なくとも含むカード決済認証情報を、前記決済システムに送信し、前記決済システムから決済結果を受信する第３機能と、を実行させ、
前記第１機能は、前記自動音声応答処理を通じて前記販売員に対し、前記電話機から発信された前記決済用電話番号に紐付く複数の前記加盟店コードの中から加盟店契約に紐付く加盟店コードを選択可能に制御し、
前記第３機能は、選択された前記加盟店コードを含む前記カード決済認証情報を前記決済システムに送信することを特徴とするプログラム。
【請求項７】
加盟店契約に基づく加盟店コード毎にクレジットカード決済を提供するクレジットカード会社の決済システムと連携し、クレジットカード決済で商取引の代金支払いを希望するユーザが加盟店側の販売員と対面形式で決済を行うためのクレジットカード決済管理システムであって、
公衆交換電話網又はＩＰ網における決済用電話番号が割り当てられ、電話機から前記決済用電話番号への着信呼に対し、クレジットカード決済のための自動音声応答処理を行うＩＶＲ部と、
前記加盟店コードが１つの前記決済用電話番号に紐付き、前記決済用電話番号を窓口として、複数の加盟店契約に紐付く各加盟店コードを前記決済用電話番号別にグループ化した情報を記憶する記憶部と、
前記自動音声応答処理を通じて前記販売員が入力した決済金額、前記ユーザが入力したクレジットカード情報及び前記加盟店コードを少なくとも含むカード決済認証情報を、前記決済システムに送信し、前記決済システムから決済結果を受信する決済制御部と、を有し、
前記ＩＶＲ部は、前記自動音声応答処理を通じて前記販売員に対し、前記電話機から発信された前記決済用電話番号に紐付く複数の前記加盟店コードの中から加盟店契約に紐付く加盟店コードを選択可能に制御し、
前記決済制御部は、選択された前記加盟店コードを含む前記カード決済認証情報を前記決済システムに送信することを特徴とするクレジットカード決済システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、加盟店契約に基づく加盟店コード毎にクレジットカード決済を提供するクレジットカード会社の決済システムと連携し、対面形式でのクレジットカード決済技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
クレジットカード会社と加盟店契約を結んだ店舗には、例えば、据え置き型のクレジットカード決済機が設置されている（例えば、非特許文献１）。クレジットカード決済機は、決済機自体に加盟店契約に基づく加盟店コードがユニークに割り当てられている。クレジットカード会社は、クレジットカード決済機と加盟店コードとが一対一の関係で紐付いていることを前提としたクレジットカード決済を提供している。
【０００３】
したがって、複数の各店舗には、異なる加盟店コードが割り当てられたクレジットカード決済機がそれぞれ設置される。言い換えれば、他の加盟店契約が結ばれた（他の加盟店コードが紐付いた）クレジットカード決済機でクレジットカード決済を行うことができないので、複数の店舗毎に異なる加盟店コードが割り当てられたクレジットカード決済機を設置しなければならない。
【０００４】
一方、近年、スマートフォンを、クレジットカード決済機として活用する技術が登場している（例えば、非特許文献２）。コンピュータ機能を備える携帯情報端末に、カードリーダーを設置し、決済用アプリケーションをインストールすることで、携帯情報端末型のクレジットカード決済機として利用することができる。
【０００５】
しかしながら、携帯情報端末型のクレジットカード決済機も、据え置き型のクレジットカード決済機と同じであり、カードリーダー及び決済用アプリケーションが、加盟店契約に基づいて一対一の関係で保持され、加盟店コードがユニークに割り当てられている。つまり、携帯情報端末型のクレジットカード決済機は、据え置き型でない点を除き、従来の専用のクレジットカード決済機であることには変わりはない。このため、携帯情報端末型のクレジットカード決済機に割り当てられた加盟店コード以外の加盟店コードでのクレジットカード決済を行うことができない。
【０００６】
このように従来の据え置き型及び携帯情報端末型の各クレジットカード決済機は、利用する店舗毎、または利用する複数人のスマートフォン毎に、それぞれの決済機（カードリーダーと決済用アプリケーション）が各加盟店契約で紐付いている。そして、クレジットカード会社は、ユニークな加盟店コードに基づいて加盟店側と一対一の関係を前提としたクレジットカード決済サービスを提供している。このため、店舗毎に、または携帯情報端末を携帯する販売員毎に、複数の各加盟店契約に基づくクレジットカード決済機が必要となり、導入コストが増加するなどの問題があった。
【先行技術文献】
【非特許文献】
【０００７】
【非特許文献１】日本クレジットカード協会（ＪＣＣＡ）ホームページ，「クレジットカードの基礎知識“カードの仕組み”」，http://www.jcca-office.gr.jp/consumer/basic.html
【非特許文献２】ベリトランス株式会社ホームページ，「スマートフォン型決済ソリューション、「VeriTrans mPOS」，http://www.veritrans.co.jp/mpos/index.html
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
そこで、本発明は、複数の加盟店コードを一元的に管理し、加盟店毎に専用のクレジットカード決済機を導入する必要がないクレジットカード決済管理装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
（１）本願のクレジットカード決済管理装置は、加盟店契約に基づく加盟店コード毎にクレジットカード決済を提供するクレジットカード会社の決済システムと連携し、クレジットカード決済で商取引の代金支払いを希望するユーザが加盟店側の販売員と対面形式で決済を行うための決済管理装置である。本クレジットカード決済管理装置は、公衆交換電話網又はＩＰ網における決済用電話番号が割り当てられ、電話機から前記決済用電話番号への着信呼に対し、クレジットカード決済のための自動音声応答処理を行うＩＶＲ部と、前記加盟店コードが１つの前記決済用電話番号に紐付き、前記決済用電話番号を窓口として、複数の加盟店契約に紐付く各加盟店コードを前記決済用電話番号別にグループ化した情報を記憶する記憶部と、前記自動音声応答処理を通じて前記販売員が入力した決済金額、前記ユーザが入力したクレジットカード情報及び前記加盟店コードを少なくとも含むカード決済認証情報を、前記決済システムに送信し、前記決済システムから決済結果を受信する決済制御部と、を有する。前記ＩＶＲ部は、前記自動音声応答処理を通じて前記販売員に対し、前記電話機から発信された前記決済用電話番号に紐付く複数の前記加盟店コードの中から加盟店契約に紐付く加盟店コードを選択可能に制御し、前記決済制御部は、選択された前記加盟店コードを含む前記カード決済認証情報を前記決済システムに送信する。
【００１０】
（２）上記（１）において、前記電話機は、前記ユーザが保有する固定電話機、携帯電話機または通話機能を有する携帯情報端末を用いることができる。
【００１１】
（３）上記（２）において、前記記憶部は、前記決済結果に基づく前記クレジットカード情報及び前記ユーザが保有する前記電話機の電話番号を関連付けた履歴情報を保持することができる。このとき、前記ＩＶＲ部は、次回以降のクレジットカード決済のための前記自動音声応答処理において、前記履歴情報を参照し、ユーザが保有する前記電話機の電話番号が同じである場合、前記クレジットカード情報の入力を省略した前記自動音声応答処理を行い、前記決済制御部は、前記履歴情報の前記クレジットカード情報を用いて前記カード決済認証情報を生成するように構成することができる。
【００１２】
（４）上記（２）又は（３）において、ユーザが保有する前記電話機の電話番号を宛先として前記決済結果を送信するメッセージ送信機能またはユーザが保有する前記電話機にコールバックして前記決済結果を通知するコールバック機能を有する通知部をさらに有するように構成することができる。
【００１３】
（５）上記（１）から（４）において、前記決済用電話番号または前記加盟店コードに、前記販売員を認証するための認証コードを関連付けることができる。このとき、前記ＩＶＲ部は、前記販売員によって前記電話機から入力された前記認証コードの認証処理を行い、認証結果がＯＫであり、かつ前記決済金額が入力されている場合に、前記ユーザによる前記クレジットカード情報の入力を許容するように前記自動音声応答処理を行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】第１実施形態のクレジットカード決済管理装置のネットワーク構成例を示す図である。
【図２】第１実施形態のクレジットカード決済管理装置の構成ブロック図の一例を示す図である。
【図３】第１実施形態のクレジットカード決済管理装置の処理機能を説明するための模式図である。
【図４】第１実施形態のクレジットカード決済管理装置の処理フロー示すフローチャート図である。
【図５】第１実施形態の決済履歴情報の一例を示す図である。
【図６】第１実施形態のクレジットカード決済管理装置の処理フロー示すフローチャート図であり、図４の処理フローに、リピート決済処理が追加された処理フローを示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
以下、実施形態につき、図面を参照して説明する。
【００１６】
（第１実施形態）
図１から図６は、第１実施形態を示す図である。図１は、本実施形態のクレジットカード決済管理装置２００のネットワーク構成図である。本実施形態のクレジットカード決済管理装置（以下、決済管理装置と称する）２００は、決済システム３００と連携して、消費者（ユーザ）と加盟店側の販売員との間の対面形式でのクレジットカード決済を支援する。
【００１７】
図１に示すように、決済システム３００は、決済サーバ３１０と、クレジットカード会社が保有するサーバ３２０とを含む。決済サーバ３１０とサーバ３２０は、専用線等の閉域網（Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）で接続されている。なお、決済サーバ３１０とサーバ３２０は、直接接続される形態だけでなく、決済サーバ３１０が所定のセンター間接続サービスを介して各カード会社のサーバ３２０と接続される態様であってもよい。
【００１８】
決済管理装置２００は、ＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）網を介して決済サーバ３１０と接続されている。決済管理装置２００は、決済金額、クレジットカード情報（カード番号、有効期限、ＰＩＮ（暗証番号）など）及び加盟店コードを少なくとも含むカード決済認証情報を決済システム３００に送信する。決済サーバ３１０は、カード決済認証情報を受信すると、クレジットカード会社（サーバ３２０）に対して決済要請を行い、クレジットカード会社からの決済結果を取得する。決済システム３００（決済サーバ３１０）は、決済結果を決済管理装置２００に送信（返信）する。
【００１９】
決済管理装置２００は、図１に示すように、ＰＳＴＮ（公衆交換電話網）及びＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）網を介してユーザが保有する電話機１００と接続される。ＰＳＴＮ及びＩＰ網を総称して、以下、ＰＳＴＮ等とする。ＩＰ網は、無線／有線回線、専用回線等を問わず、ＬＡＮ（ローカルエリアネットワーク）やインターネット等のネットワークである。
【００２０】
本実施形態は、クレジットカード決済で商取引の代金支払いを希望するユーザが加盟店側の販売員と対面形式で行うクレジットカード決済を仲介する。販売員との対面決済において、ユーザの電話機（固定電話機、携帯電話機、通話機能を有する携帯情報端末）１００から決済管理装置２００に電話をかけるだけで、クレジットカード決済を行うことができる。
【００２１】
図２は、本実施形態のクレジットカード決済管理装置２００の構成ブロック図の一例を示す図である。決済管理装置２００は、通信部２１０、制御部２２０及び記憶部２３０を備えている。制御部２２０は、通話制御部２２１、自動音声応答部２２２（ＩＶＲ部に相当する）、決済制御部２２３、通知部２２４及び認証部２２５を含んで構成されている。
【００２２】
通話制御部２２１は、ＰＳＴＮ等を通じて電話機１００から決済管理装置２００に着信する着信呼を自動音声応答部２２２に送出する。自動音声応答部２２２は、通話制御部２２１から送出された呼に対してクレジットカード決済のためのＩＶＲ（Interactive Voice Response；音声自動応答）処理を遂行する。通話制御部２２１及び自動音声応答部２２２は、予め決済用電話番号が割り当てられ、自動音声応答電話機として機能する。
【００２３】
通話制御部２２１は、複数の各決済用電話番号に対する着信を制御することもできる。この場合、１つの通話制御部２２１が複数の各決済用電話番号に対する着信を制御したり、各決済用電話番号に一対一で対応する複数の各通話制御部２２１が、それぞれの決済用電話番号への着信を個別に制御したりするように構成してもよい。
【００２４】
自動音声応答部２２２は、通話制御部２２１から送出された電話機１００の着信呼に対して自動応答し、クレジットカード決済のための所定の音声ガイダンスを再生する。自動音声応答部２２２は、クレジットカード決済に際して商取引の決済金額を販売員に入力することを促す音声ガイダンス、認証コードを販売員に入力することが促す音声ガイダンス、後述する加盟店コードを選択することを促す音声ガイダンスを再生する。自動音声応答処理を通じて入力された決済金額、認証コード及び加盟店コードは、決済制御部２２３に出力される。
【００２５】
自動音声応答部２２２は、さらに、クレジットカード決済に際してクレジットカード情報をユーザに入力することを促す音声ガイダンスを再生し、自動音声応答処理を通じて入力されたクレジットカード情報を決済制御部２２３に出力する。
【００２６】
例えば、ユーザは、音声ガイダンス中のクレジットカード情報を入力する音声ガイダンスに従って、電話機１００のテンキーなどの入力部を操作してクレジットカード番号、有効期限、支払い回数、ＰＩＮ、セキュリティコード、暗証番号、パスワードなどのクレジットカード情報を入力することができる。自動音声応答部２２２は、テンキーの操作情報をプッシュ信号やトーン信号で受信し、受信したクレジットカード情報を決済制御部２２３に出力する。なお、ＰＩＮ、セキュリティコード、暗証番号、パスワード等を例示したが、実際にユーザが入力するクレジットカード情報は、これら全ての情報が含まれていなくてもよい。
【００２７】
決済制御部２２３は、自動音声応答部２２２から出力された決済金額、ユーザが入力したクレジットカード情報及び加盟店コードを少なくとも含むカード決済認証情報を生成し、通信部２１０を介して決済システム３００に送信する。また、決済制御部２２３は、決済システム３００から決済結果を受信し、記憶部２３０に記憶するとともに、通知部２２４に対して電話機１００への通知指示を出力する。
【００２８】
通知部２２４は、ユーザが保有する電話機１００の電話番号を宛先として決済結果を送信するメッセージ送信機能、またはユーザが保有する電話機１００の電話番号にコールバックして決済結果を自動音声で通知するコールバック機能を備える。メッセージ送信機能は、例えば、通知部２２４が、決済結果を含む所定のメッセージを生成し、電話番号を宛先としたメッセージ送信依頼を、ＳＭＳ（ショートメッセージサービス）システムに通信部２１０を介して送信する。ＳＭＳシステムは、電話機１００の電話番号に決済結果を送信する。
【００２９】
認証部２２５は、認証コードを用いて、加盟店側の販売員を認証する認証処理を行う。自動音声応答部２２２は、クレジットカード決済に際して認証コードを販売員に入力することが促す音声ガイダンスを出力し、自動音声応答処理を通じて入力された認証コードを認証部２２５に出力する。認証部２２５は、後述する利用者認証情報を参照して入力された認証コードと照合し、認証結果（認証ＯＫ／ＮＧ）を自動音声応答部２２２に出力する。
【００３０】
図３は、本実施形態のクレジットカード決済管理装置２００の処理機能を説明するための模式図である。クレジットカード会社は、加盟店契約に基づく加盟店コード（加盟店番号）毎にクレジットカード決済を提供する。決済管理装置２００は、決済用電話番号を窓口として、複数の加盟店契約に紐付く各加盟店コードを一元的に管理し、加盟店側と加盟店コードとの一対一の結び付きを、販売員が加盟店契約に基づいて任意に切り替えることができる機能を提供する。
【００３１】
図３に示すように、決済管理装置２００の記憶部２３０には、予め加盟店毎の複数の加盟店コードが記憶されている。決済管理装置２００を運営する事業者は、クレジットカード会社が加盟店に割り当てる加盟店コードを、クレジットカード会社から予め取得し、加盟店コード情報として記憶することができる。
【００３２】
決済用電話番号は、決済管理装置２００を運営する事業者が任意に割り当てることができ、決済用電話番号を介して複数の加盟店コードがグループ化される。ここで、加盟店コードのグルーピングは、任意に行うことができる。例えば、系列店を同じグループにまとめ、全ての系列店の各加盟店コードを、１つ又は複数の決済用電話番号でグループ化（関連付け）することができる。
【００３３】
なお、同じグループ内の各加盟店コードに対し、共通して使用される１つ又は複数の決済用電話番号を割り当てることができる。グループ化された各加盟店で共通して１つ又は複数の決済用電話番号を使用したり、加盟店の複数の各販売員が１つの決済用電話番号コードを共通して使用したりすることができる。１つの決済用電話番号で複数の加盟店又は複数の販売員が同時に利用することもできる。
【００３４】
決済管理装置２００の記憶部２３０には、図３に示すように、決済用電話番号に、販売員を認証するための認証コードが関連付けられた利用者認証情報が記憶されている。利用者認証情報は、各販売員に割り当てられるユニークな利用者コードとそれに対する認証コードを含んでいる。なお、図３の例では、複数の販売員それぞれに個別の認証コードを割り当てているが、これに限るものではない。例えば、１つの決済用電話番号または１つの加盟店コードに対し、共通して使用される１つ又は複数の認証コードを割り当てることができる。グループ化された各加盟店で共通して１つ又は複数の認証コードを使用したり、１つの加盟店コードで複数の販売員が１つ又は複数の認証コードを共通して使用したりすることができる。
【００３５】
決済用電話番号、認証コード及び加盟店コードは、決済管理装置２００を運営する事業者から加盟店側の販売員に通知され、販売員は、ユーザとの対面決済において、ユーザが保有する電話機１００を用いて、決済管理装置２００を介したクレジットカード決済を行うことができる。
【００３６】
図４は、本実施形態のクレジットカード決済管理装置２００の処理フロー示すフローチャート図である。まず、販売員は、クレジットカード決済で商取引の代金支払いを希望するユーザに、決済用電話番号（ＩＶＲ電話番号）を教える。ユーザは、ユーザが保有する電話機１００から、決済用電話番号に電話をかける。なお、販売員がユーザの代わりに決済用電話番号を電話機１００に入力して電話をかけてもよい。
【００３７】
自動音声応答部２２２は、電話機１００からの着信呼に対し、クレジットカード決済のための自動音声応答処理を開始する（Ｓ１０１）。自動音声応答処理の開始に伴い、ユーザは、電話機１００を販売員に渡し、電話を交代する。自動音声応答部２２２は、図３に示した加盟店コード情報を参照して、決済用電話番号に紐付く複数の加盟店コードを選択するための音声ガイダンスを再生する。図４の例において、例えば、一点鎖線で囲んだ音声ガイダンスを再生することができる。自動音声応答部２２２は、音声ガイダンスを通じて販売員によって選択された加盟店コードの選択情報を取得する（Ｓ１０２）。
【００３８】
自動音声応答部２２２は、加盟店コードの選択情報を取得した後、クレジットカード決済に際して商取引の決済金額を販売員に入力することを促す音声ガイダンスを再生する。販売員は、決済金額を入力し、自動音声応答部２２２は、販売員によって入力された決済金額を取得する（Ｓ１０３）。
【００３９】
続いて、自動音声応答部２２２は、認証コードを販売員に入力することが促す音声ガイダンスを再生する。販売員は、認証コードを入力し、自動音声応答部２２２は、販売員によって入力された認証コードを取得する（Ｓ１０４）。
【００４０】
ここで、自動音声応答部２２２は、ステップＳ１０２で取得された加盟店コード及びステップＳ１０４で取得された認証コードを、認証部２２５に出力する。認証部は、図３に示した利用者認証情報を参照して、照合処理を行い、認証結果を出力する認証処理を行う（Ｓ１０５）。認証結果は、自動音声応答部２２２に出力される。
【００４１】
自動音声応答部２２２は、ステップＳ１０５の認証結果がＯＫである場合（Ｓ１０６のＹＥＳ）、クレジットカード決済に際してクレジットカード情報をユーザに入力することを促す音声ガイダンスを再生する（Ｓ１０８）。なお、自動音声応答部２２２は、ステップＳ１０６において、販売員によって入力された認証コードの認証結果がＯＫであり、かつ決済金額が入力されていることを条件に、ユーザによるクレジットカード情報の入力を許容するように自動音声応答処理を行うように制御することもできる。
【００４２】
一方、自動音声応答部２２２は、ステップＳ１０５の認証結果がＮＧである場合（Ｓ１０６のＮＯ）、ステップＳ１０７に進み、認証エラー処理を行う。例えば、認証コードが間違っているため、決済ができない旨の音声ガイダンスを再生し、ステップＳ１０２の加盟店コードの選択処理やステップＳ１０３の決済金額の入力処理からやり直すことができる。また、自動音声応答処理を終了して再度決済用電話番号にかけ直してクレジットカード決済を最初からやり直す旨の音声ガイダンスを再生して、通話を終了するようにしてもよい。
【００４３】
自動音声応答部２２２は、ステップＳ１０８において、クレジットカード決済に際してクレジットカード情報をユーザに入力することを促す音声ガイダンスを再生する。このとき、クレジットカード情報入力の自動音声応答処理に伴い、販売員は、電話機１００をユーザに渡し、電話を交代する。
【００４４】
ユーザは、クレジットカード情報を入力する音声ガイダンスに従って、クレジットカード番号、有効期限、ＰＩＮ、支払い回数などのクレジットカード情報を入力する。自動音声応答部２２２は、音声ガイダンスを通じて入力されたクレジットカード情報を決済制御部２２３に出力する。
【００４５】
決済制御部２２３は、ステップＳ１０２で販売員によって選択された加盟店コード、ステップＳ１０３で販売員によって入力された決済金額、及びステップＳ１０８でユーザによって入力されたクレジットカード情報を含むカード決済認証情報を生成する（Ｓ１０９）。決済制御部２２３は、カード決済認証情報を決済システム３００に送信する（Ｓ１１０）。決済システム３００は、決済管理装置２００から受信したカード決済認証情報に対する処理を行い、決済結果を決済管理装置２００に送信する（Ｓ３０１、Ｓ３０２）。
【００４６】
決済制御部２２３は、決済結果を決済システム３００から受信すると、決済結果を決済履歴情報に記憶（反映）する（Ｓ１１１）。図５は、決済履歴情報の一例を示す図である。決済履歴情報は、シーケンス番号である取引ＩＤ毎に、決済用電話番号、認証コード、加盟店コード、決済金額、ユーザ電話番号、支払回数、決済結果、クレジットカード情報（クレジットカード番号、有効期限、ＰＩＮなど）を含んで構成されている。ユーザの電話番号は、通話制御部２２１の着信呼の制御において取得することができ、通話制御部２２１は、ユーザの電話機１００の着信電話番号を決済制御部２２３に出力することができる。
【００４７】
自動音声応答部２２２は、決済結果がＯＫであった旨、又はＮＧであった旨を音声ガイダンスで再生してユーザに知らせるとともに、自動音声応答処理を終了する（Ｓ１１２、Ｓ１１３）。
【００４８】
自動音声応答部２２２は、決済結果がＯＫであったこと、または、自動音声応答処理を終了することに伴い、通知部２２４に通知指示を出力する。通知部２２４は、上述したメッセージ送信機能又はコールバック機能を通じて、決済結果をユーザの電話機１００に送信する（Ｓ１１４）。なお、自動音声応答部２２２は、ユーザに決済結果の通知方法を選択できる音声ガイダンスを、自動音声応答処理の終了の際に再生するように構成することもできる。音声自動応答部２２２は、ユーザが選択したメッセージ通知またはコールバックの選択情報を、通知部２２４に出力し、通知部２２４は、選択されたメッセージ送信機能又はコールバック機能で、決済結果をユーザの電話機１００に通知することができる。なお、自動音声応答部２２２は、ユーザに決済結果の通知方法を選択させる音声ガイダンスの際に、ユーザが保有する電話機１００の電話番号を入力させるように構成することもできる。
【００４９】
このように本実施形態は、加盟店契約に基づく加盟店コードが、クレジットカード決済機ではなく決済用電話番号に紐付き、複数の加盟店コードの中から加盟店側の販売員が加盟店契約に紐付く加盟店コードを選択可能に制御している。したがって、決済用電話番号を介して複数の加盟店コードが一元的に管理され、加盟店側と加盟店コードとの一対一の結び付きを販売員が加盟店契約に基づいて任意に切り替えることができる。
【００５０】
このため、複数の加盟店毎に専用のクレジットカード決済機（据え置き型又は携帯情報端末型）を導入する必要がなく、各加盟店の販売員は、電話機から決済用電話番号に電話をかけるだけで、ユーザに対面形式でのクレジットカード決済を提供することができ、コスト低減を図ることができる。
【００５１】
また、本実施形態では、決済用電話番号に電話をかける電話機、すなわち、クレジットカード情報が入力される電話機として、ユーザが保有する電話機１００（固定電話機、携帯電話機または通話機能を有する携帯情報端末）を使用する。このように構成することで、入力されたクレジットカード情報（クレジットカード番号、有効期限、ＰＩＮ（暗証番号）など）が電話機１００側に残っても、その電話機１００がユーザ自身が保有する電話機であるため、クレジットカード情報の漏えいを抑制することができる。
【００５２】
また、本実施形態では、ユーザの電話機１００を使用し、クレジットカード決済管理装置２００に電話をかけるだけなので、従来のクレジットカード決済機のような故障によるクレジットカード決済の利用不能のリスクを抑制することができ、修理・交換などが必要ないため、コストを低減することができる。
【００５３】
次に、図６は、図４に示す本実施形態のクレジットカード決済管理装置の処理フローに、リピート決済処理が追加された処理フローを示す図である。リピート決済処理とは、図５に示した決済履歴情報に基づいて、自動音声応答部２２２が、次回以降のクレジットカード決済のための自動音声応答処理において、ユーザによるクレジットカード情報の入力を省略した自動音声応答処理を行い、決済履歴情報のクレジットカード情報を用いて別の商取引のカード決済認証情報を生成する。
【００５４】
具体的には、ステップＳ１０６において認証結果がＯＫである場合、決済制御部２２３は、リピート決済確認処理を行い、確認結果を自動音声応答部２２２に出力する。決済制御部２２３は、例えば、決済履歴情報を参照し、ユーザが保有する電話機１００の電話番号が同じで決済結果がＯＫである決済履歴が存在するか否かを判別する。決済制御部２２３は、判別の結果、過去の決済履歴に対して同じ電話機１００の電話番号のクレジットカード決済の要請であれば、リピート決済であると判別し、そうでなければ、リピート決済ではないと判別する（Ｓ１２１）。
【００５５】
自動音声応答部２２２は、リピート決済であると判別された場合（Ｓ１２２のＹＥＳ）、ステップＳ１０８のユーザによるクレジットカード情報の入力を促す音声ガイダンスをスキップする自動音声応答処理を行い、ステップＳ１０９の処理に進む。
【００５６】
決済制御部２２３は、リピート決済である場合、ステップＳ１０８がスキップされているので、決済履歴情報を参照して電話機１００の電話番号に紐付くクレジットカード情報を取得し、カード決済認証情報を生成することができる（Ｓ１０９）。
【００５７】
さらに、一回のクレジットカード決済のための自動音声応答処理において、複数回のクレジットカード決済、すなわち、複数の商取引毎に別々にクレジットカード決済を行うように構成することもできる。図６の例では、ステップＳ１２３において、連続決済要求を判別する処理ブロックが追加されており、自動音声応答部２２２は、連続決済を行うか否かを選択するための音声ガイダンスを行うことができる。自動音声応答部２２２は、連続決済を行う旨が選択されると、ステップＳ１０３に戻り、クレジットカード決済のための自動音声応答処理を繰り返し行う。連続決済の場合、ステップＳ１２１のリピート決済確認処理を行う必要はなく、リピート決済としてステップＳ１０８をスキップするように構成することができる。
【００５８】
本実施形態では、ユーザが保有する電話機１００を使用しているので、ユーザ固有の電話番号に基づいて本人確認を行うことができる。したがって、次回以降の自動音声応答処理を介したクレジットカード決済処理（自動音声応答処理が終了した後に、改めて決済用電話番号に電話をかけてクレジットカード決済を行う場合（次回以降、別の店舗や別の販売員との対面形式でのクレジットカード決済も含まれる）と、上述した連続決済の場合とが含まれる）では、ユーザの電話番号とが同じであるか否かを判別して、対面決済での本人確認を行い、ユーザによるクレジットカード情報の入力を省略することができる。このため、過去の履歴情報に基づいてクレジットカード情報の入力を不要にした自動音声応答処理を遂行することができ、ユーザの利便性を向上させることができる。なお、ユーザの電話番号に加えて、販売員の認証コードをリピート決済の条件（クレジットカード情報を入力不要とする条件）として適用することもできる。この場合、本人確認及び販売員の確認が行われるので、クレジットカード情報を入力不要とするクレジットカード決済の安全性をより向上させることができる。
【００５９】
本実施形態のクレジットカード決済管理装置２００によって実現されるクレジットカード決済環境は、上述したコストダウンと共に、通信環境が不要であり、機器の設置等の事前準備も不要となる。このため、店舗に足を運んだユーザとの対面決済以外にも、場所を選ばずに多岐にわたるシーンでの対面決済において、クレジットカード決済を提供することができる。例えば、訪問販売、催事、訪問施術、葬儀などのユーザの自宅でのクレジットカード決済や、不動産、保険などの契約店頭でのクレジットカード決済、また、屋台など移動店舗におけるクレジットカード決済を提供することができる。
【００６０】
以上、本実施形態において、ユーザが保有する電話機１００を一例に説明したが、この限りではない。例えば、加盟店側で用意した電話機１００を利用した態様であっても、本実施形態のクレジットカード決済管理装置２００を適用することができる。
【００６１】
また、自動音声応答部２２２は、音声ガイダンス中の処理待機中などに、広告音声を再生するように構成することもできる。この場合、広告音声データを予め記憶部２３０に記憶しておき、決済履歴情報に基づく過去の履歴から、ユーザの嗜好にあった広告音声データを抽出して再生することができる。また、通知部２２４は、メッセージ送信機能による決済結果の通知処理において、決済履歴情報に基づく過去の履歴から、ユーザの嗜好に合う広告情報を抽出し、広告情報を含む決済結果のメッセージを、ユーザが保有する電話機１００に送信することができる。
【００６２】
また、本発明の各機能は、プログラムによって実現可能であり、各機能を実現するために予め用意されたコンピュータプログラムが補助記憶装置に格納され、ＣＰＵ等の制御部が補助記憶装置に格納されたプログラムを主記憶装置に読み出し、主記憶装置に読み出された該プログラムを制御部が実行して、クレジットカード決済管理装置２００に本発明の各部の機能を動作させることができる。
【００６３】
また、上記プログラムは、コンピュータ読取可能な記録媒体に記録された状態で、コンピュータに提供することも可能である。コンピュータ読取可能な記録媒体としては、ＣＤ−ＲＯＭ等の光ディスク、ＤＶＤ−ＲＯＭ等の相変化型光ディスク、ＭＯ（Magnet Optical）やＭＤ(Mini Disk)などの光磁気ディスク、フロッピー（登録商標）ディスクやリムーバブルハードディスクなどの磁気ディスク、コンパクトフラッシュ（登録商標）、スマートメディア、SDメモリカード、メモリスティック等のメモリカードが挙げられる。また、本発明の目的のために特別に設計されて構成された集積回路（ICチップ等）等のハードウェア装置も記録媒体として含まれる。
【００６４】
また、上記クレジットカード決済管理装置２００は、各部の処理それぞれを各々異なるサーバ装置等で実現し、ネットワーク等の通信回線を介して接続したシステムとして構成することもでき、各処理部及び記憶部毎に分散されたシステム構成とすることも可能である。
【符号の説明】
【００６５】
１００    電話機
２００    クレジットカード決済管理装置
２１０    通信部
２２０    制御部
２２１    通話制御部
２２２    自動音声応答部（ＩＶＲ部）
２２３    決済制御部
２２４    通知部
２２５    認証部
２３０    記憶部
３００    決済システム
３１０    決済サーバ
３２０    サーバ（クレジットカード会社）
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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