(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
車両点検又は車両整備に関する商談のときに、前記車両点検又は車両整備を実施する者によって用いられる商談用支援装置であって、
前記車両点検又は車両整備において設定された点検項目と、該点検項目の点検において所定の点検結果が得られた場合に必要となる車両部品との関係を示す必要部品一覧データと、前記点検項目と、該点検項目の点検において所定の前記点検結果が得られた場合に必要となる交換作業／調整作業との関係を示す必要作業一覧データとを記憶する記憶部と、
ユーザー操作によって複数の前記点検項目に対する前記点検結果の入力を受け付けて、各々の前記点検項目に対する前記点検結果を示す点検結果データを取得するデータ取得部と、
前記点検結果データが示す前記点検結果のうち、所定の前記点検結果が得られた前記点検項目をキーとして前記必要部品一覧データを参照し、必要となった前記車両部品に関する問い合わせ事項を示す問い合わせデータを作成するデータ作成部と、
前記車両部品を提供する部品提供者が保有している部品提供者端末に向けて前記問い合わせデータを発信するデータ発信部と、
前記部品提供者端末から、最新情報が反映された前記問い合わせ事項に対する回答事項を示す回答データを受信するデータ受信部と、
前記点検結果と、所定の該点検結果によって必要となった前記車両部品と、所定の前記点検結果によって必要となった前記交換作業／調整作業と、前記車両部品に関する前記回答事項とに基づいた内容を、車両点検又は車両整備時において顧客にリアルタイムで提示するための顧客提示用データを出力するデータ出力部と、を備えており、
前記回答データには、前記部品提供者側で前記車両部品の在庫がある場合には、必要となった前記車両部品の数量の内容が含まれ、前記車両部品の在庫がない場合には、必要となった前記車両部品の納期の内容が含まれており、
前記顧客提示用データには、最新情報が反映された前記車両部品に関する単価及び交換／調整費用の内容と、前記在庫の有無に対応して決定された前記交換作業／調整作業の完了日の内容とが含まれていることを特徴とする車両点検又は車両整備に関する商談用支援装置。
【請求項２】
前記データ作成部は、前記回答データが示す前記回答事項に基づいて、必要となった前記車両部品に関する発注事項を示す発注データを作成し、
前記データ発信部は、前記部品提供者端末に向けて前記発注データを発信することを特徴とする請求項１に記載の車両点検又は車両整備に関する商談用支援装置。
【請求項３】
前記問い合わせデータが示す前記問い合わせ事項とは、必要となった前記車両部品に関する単価、在庫数量及び納期を含む事項であることを特徴とする請求項１又は２に記載の車両点検又は車両整備に関する商談用支援装置。
【請求項４】
所定の前記点検結果によって必要となった前記車両部品の内容を必要部品表示画面として表示画面に表示する画面出力部を備え、
該画面出力部は、前記必要部品表示画面内に、前記問い合わせデータの発信を実行させるためのユーザー操作を受け付けるために設けられた入力受け付け部を表示することを特徴とする請求項１乃至３のいずれか１項に記載の車両点検又は車両整備に関する商談用支援装置。
【請求項５】
前記画面出力部は、必要となった前記車両部品に関する前記問い合わせ事項の内容を表示する問い合わせ事項表示画面を前記表示画面に表示し、
前記入力受け付け部は、前記問い合わせデータの発信を実行させるために、ユーザー操作を受け付けて前記必要部品表示画面から前記問い合わせ事項表示画面へ直接切り替える入力受け付け切り替え部であって、
前記画面出力部は、前記問い合わせ事項表示画面内に、ユーザー操作を受け付けて前記問い合わせデータの発信を実行させる入力受け付け実行部を表示することを特徴とする請求項４に記載の車両点検又は車両整備に関する商談用支援装置。
【請求項６】
前記データ作成部は、必要となった前記車両部品の中から、ユーザー操作を受け付けて所定の前記車両部品を選択させるための必要部品選択データを作成し、
該必要部品選択データは、必要となった前記車両部品に関する事項として前記車両部品の画像を合わせて提示することを特徴とする請求項１乃至５のいずれか１項に記載の車両点検又は車両整備に関する商談用支援装置。
【請求項７】
車両点検又は車両整備に関する商談のときに、前記車両点検又は車両整備を実施する者によって用いられる商談用支援装置と、該商談用支援装置とネットワークを通じてそれぞれ接続され、前記車両点検又は車両整備に関するデータを記憶するデータサーバーと、車両部品を提供する部品提供者が保有している部品提供者端末と、を備えた車両点検又は車両整備に関する商談用支援システムであって、
前記データサーバーは、前記車両点検又は車両整備において設定された点検項目と、該点検項目の点検において所定の点検結果が得られた場合に必要となる車両部品との関係を示す必要部品一覧データと、前記点検項目と、該点検項目の点検において所定の前記点検結果が得られた場合に必要となる交換作業／調整作業との関係を示す必要作業一覧データとを記憶し、
前記商談用支援装置は、
ユーザー操作によって複数の前記点検項目に対する前記点検結果の入力を受け付けて、各々の前記点検項目に対する前記点検結果を示す点検結果データを取得するデータ取得部と、
前記点検結果データが示す前記点検結果のうち、所定の前記点検結果が得られた前記点検項目をキーとして前記必要部品一覧データを参照し、必要となった前記車両部品に関する問い合わせ事項を示す問い合わせデータを作成するデータ作成部と、
前記部品提供者端末に向けて前記問い合わせデータを発信するデータ発信部と、
前記部品提供者端末から、最新情報が反映された前記問い合わせ事項に対する回答事項を示す回答データを受信するデータ受信部と、
前記点検結果と、所定の該点検結果によって必要となった前記車両部品と、所定の前記点検結果によって必要となった前記交換作業／調整作業と、前記車両部品に関する前記回答事項とに基づいた内容を、車両点検又は車両整備時において顧客にリアルタイムで提示するための顧客提示用データを出力するデータ出力部と、を備えており、
前記回答データには、前記部品提供者側で前記車両部品の在庫がある場合には、必要となった前記車両部品の数量の内容が含まれ、前記車両部品の在庫がない場合には、必要となった前記車両部品の納期の内容が含まれており、
前記顧客提示用データには、最新情報が反映された前記車両部品に関する単価及び交換／調整費用の内容と、前記在庫の有無に対応して決定された前記交換作業／調整作業の完了日の内容とが含まれていることを特徴とする車両点検又は車両整備に関する商談用支援システム。
【請求項８】
車両点検又は車両整備に関する商談のときに前記車両点検又は車両整備を実施する者によって用いられる商談用支援方法であって、
前記車両点検又は車両整備において設定された点検項目と、該点検項目の点検において所定の点検結果が得られた場合に必要となる車両部品との関係を示す必要部品一覧データと、前記点検項目と、該点検項目の点検において所定の前記点検結果が得られた場合に必要となる交換作業／調整作業との関係を示す必要作業一覧データとを記憶する記憶部を備えたコンピュータが、
ユーザー操作によって複数の前記点検項目に対する前記点検結果の入力を受け付けて、各々の前記点検項目に対する前記点検結果を示す点検結果データを取得するデータ取得処理と、
前記点検結果データが示す前記点検結果のうち、所定の前記点検結果が得られた前記点検項目をキーとして前記必要部品一覧データを参照し、必要となった前記車両部品に関する問い合わせ事項を示す問い合わせデータを作成するデータ作成処理と、
前記車両部品を提供する部品提供者が保有している部品提供者端末に向けて前記問い合わせデータを発信するデータ発信処理と、
前記部品提供者端末から、最新情報が反映された前記問い合わせ事項に対する回答事項を示す回答データを受信するデータ受信処理と、
前記点検結果と、所定の該点検結果によって必要となった前記車両部品と、所定の前記点検結果によって必要となった前記交換作業／調整作業と、前記車両部品に関する前記回答事項とに基づいた内容を、車両点検又は車両整備時において顧客にリアルタイムで提示するための顧客提示用データを出力するデータ出力処理と、を実行し、
前記回答データには、前記部品提供者側で前記車両部品の在庫がある場合には、必要となった前記車両部品の数量の内容が含まれ、前記車両部品の在庫がない場合には、必要となった前記車両部品の納期の内容が含まれており、
前記顧客提示用データには、最新情報が反映された前記車両部品に関する単価及び交換／調整費用の内容と、前記在庫の有無に対応して決定された前記交換作業／調整作業の完了日の内容とが含まれていることを特徴とする車両点検又は車両整備に関する商談用支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、車両点検又は車両整備に関する商談用支援装置、商談用支援システム及び商談用支援方法に係り、特に、車両点検又は車両整備に関する商談のときに、車両点検又は車両整備を実施する者によって用いられる商談用支援装置、商談用支援システム及び商談用支援方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
一般に、車両の定期的な検査を義務化することで車両の安全な運行を確保するための車検制度がある。車検は、国土交通省が定めた保安基準に基づいて外観、安全面や公害面で問題がないことを検査するものであって、例えば自動車では２年に一度、運輸局や、運輸局から認可を受けた車検整備指定工場において自動車の状態を検査する必要がある。そして検査合格した自動車に対して２年間有効な車検証が発行又は更新されている。
また、車検を受ける前には自動車の定期点検整備が行われるものであって、一般に自動車整備工場や自動車販売店（ディーラー）で実施されている。その中には、車検整備指定工場の認可を受けた整備工場や販売店があり、定期点検整備と車検を一式で実施する場所が多くなっている。
【０００３】
また近年では、顧客に対して有効なサービスを提供することを目的として、立会い車検のシステムを取り入れている自動車整備工場や自動車販売店が多くなってきている。
立合い車検では、比較的短い時間で車検が完了する、車検費用が安く納まる、そして実際に目の前で確認しながら説明を受けられる等のメリットがある。
そうした中で、整備事業者と顧客のやりとりの利便性を高めるべく、整備業者が自動車の点検や整備を実施して点検結果を入力すると、点検結果に基づいて必要となった交換部品や修理作業内容を抽出してくれる自動車の点検、整備支援システムが提案されているところである（例えば、特許文献１、２参照）。
【０００４】
特許文献１の車両点検システムは、車両点検に関連して必要となった車両部品を選択することができる。
具体的には、車両点検システムは、部品データと作業工賃データが連携された事前準備パターンファイル、候補部品パターンファイル等を備えた部品選択ファイルを有しており、車両点検の結果必要となった車両部品を、点検項目毎に部品名称と、部品単価と、作業工賃とを連携させて選択することができる。
そのため、整備工場において、整備事業者の負担を軽減することができ、顧客に対して必要となった車両部品に加えて大まかな部品単価や作業工賃の提示が可能となる。
【０００５】
特許文献２の整備計画支援システムも同様にして、予め登録されている部品名称や部品単価、そして部品交換に必要な作業工賃を参照することで、整備内容の説明と同時に大まかな費用見積もりを顧客に提示することが可能となっている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００６−１３１００２号公報
【特許文献２】特開２０００−３４６７５４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかしながら、特許文献１、２のような車両点検システムでは、車両点検又は車両整備時において点検の結果必要となった交換部品や交換作業、修理作業に関する見積もり書を顧客に提示することができるものの、必ずしも最新の部品単価を反映させたものではなかった。また、部品提供者の在庫状況や納期情報が反映されたものではなく、あくまで大まかな見積もり書を顧客に提示することができるにとどまっていた。
そのため、車両点検又は車両整備時において整備事業者がリアルタイムで顧客に対して最新の情報を反映させた見積もり書を提示することが可能なシステムが望まれていた。
また、整備事業者の業務の効率化を一層図り、顧客に対して一層有効なサービスを提供可能なシステムが望まれていた。
【０００８】
本発明は、上記の課題に鑑みてなされたものであり、本発明の目的は、車両点検又は車両整備に関する商談時において、整備事業者がリアルタイムで顧客に対して最新の情報を反映させた見積もり書や発注書を提示することが可能な車両点検又は車両整備に関する商談用支援装置、商談用支援システム及び商談用支援方法を提供することにある。
また、本発明の他の目的は、整備事業者の業務の効率化を一層図り、顧客に対して一層有効なサービスを提供可能な車両点検又は車両整備に関する商談用支援装置、商談用支援システム及び商談用支援方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
前記課題は、本発明の車両点検又は車両整備に関する商談用支援装置によれば、車両点検又は車両整備に関する商談のときに、前記車両点検又は車両整備を実施する者によって用いられる商談用支援装置であって、前記車両点検又は車両整備において設定された点検項目と、該点検項目の点検において所定の点検結果が得られた場合に必要となる車両部品との関係を示す必要部品一覧データと、前記点検項目と、該点検項目の点検において所定の前記点検結果が得られた場合に必要となる交換作業／調整作業との関係を示す必要作業一覧データとを記憶する記憶部と、ユーザー操作によって複数の前記点検項目に対する前記点検結果の入力を受け付けて、各々の前記点検項目に対する前記点検結果を示す点検結果データを取得するデータ取得部と、前記点検結果データが示す前記点検結果のうち、所定の前記点検結果が得られた前記点検項目をキーとして前記必要部品一覧データを参照し、必要となった前記車両部品に関する問い合わせ事項を示す問い合わせデータを作成するデータ作成部と、前記車両部品を提供する部品提供者が保有している部品提供者端末に向けて前記問い合わせデータを発信するデータ発信部と、前記部品提供者端末から、最新情報が反映された前記問い合わせ事項に対する回答事項を示す回答データを受信するデータ受信部と、前記点検結果と、所定の該点検結果によって必要となった前記車両部品と、所定の前記点検結果によって必要となった前記交換作業／調整作業と、前記車両部品に関する前記回答事項とに基づいた内容を、車両点検又は車両整備時において顧客にリアルタイムで提示するための顧客提示用データを出力するデータ出力部と、を備えており、前記回答データには、前記部品提供者側で前記車両部品の在庫がある場合には、必要となった前記車両部品の数量の内容が含まれ、前記車両部品の在庫がない場合には、必要となった前記車両部品の納期の内容が含まれており、前記顧客提示用データには、最新情報が反映された前記車両部品に関する単価及び交換／調整費用の内容と、前記在庫の有無に対応して決定された前記交換作業／調整作業の完了日の内容とが含まれていること、により解決される。
【００１０】
上記構成により、車両点検又は車両整備に関する商談時において、整備事業者がリアルタイムで部品商とやりとりすることができ、点検の結果必要となった車両部品の問い合わせ事項に対する回答事項をリアルタイムで受け取ることができる。そして、整備事業者は、顧客に対して最新の情報を反映させた見積もり書をリアルタイムで提示することが可能となる。
一般に、従来のシステムでは、整備事業者は、車両点検又は車両整備の後になってから、車両部品に関する問い合わせ事項の内容を別途作成して部品提供者に問い合わせ、その後、部品提供者の回答事項を受け取ってから最新の見積もり書を作成するフローとなっていた。そのため、顧客に対して当該見積もり書を提示するまでに時間を要していた。加えて、車両点検又は車両整備を行う者（検査員）と、問い合わせ事項や見積書を作成する者（フロント業務者）とが別の者であったため時間をさらに要していた。
従って、本発明に係る車両点検又は車両整備に関する商談用支援装置であれば、整備事業者の業務の効率化を図り、顧客に対してより利便性の高いサービスを提供することが可能となる。
また上記構成により、整備事業者は、当整備事業者が実施する交換作業／調整作業の内容と、作業工賃を反映させた見積もり書をリアルタイムで提示することが可能となる。
【００１１】
このとき、前記データ作成部は、前記回答データが示す前記回答事項に基づいて、必要となった前記車両部品に関する発注事項を示す発注データを作成し、前記データ発信部は、前記部品提供者端末に向けて前記発注データを発信することを特徴とすると良い。
上記構成により、整備事業者は、車両点検又は車両整備の商談時において顧客から見積もり書の承認を得た後、部品提供者に向けて発注書をリアルタイムで送ることができる。
そうすることで、整備事業者の業務を一層効率化することができ、顧客に対して一層利便性の高いサービスを提供することができる。
【００１２】
このとき、前記問い合わせデータが示す前記問い合わせ事項とは、必要となった前記車両部品に関する単価、在庫数量及び納期を含む事項であると良い。
上記構成により、整備事業者は、顧客に対して最新の部品単価、在庫数量、納期日数を反映させた見積もり書をリアルタイムで提示することが可能となる。
【００１４】
このとき、所定の前記点検結果によって必要となった前記車両部品の情報を必要部品表示画面として表示画面に表示する画面出力部を備え、該画面出力部は、前記必要部品表示画面内に、前記問い合わせデータの発信を実行させるためのユーザー操作を受け付けるために設けられた入力受け付け部を表示すると良い。
上記構成により、例えば整備事業者（検査員）が保有する携帯情報端末の表示画面上で、当検査員が、顧客に対して必要となった車両部品の情報を表示させることができるほか、部品提供者が保有している端末に向けて直接問い合わせデータを発信する操作を行うこともできる。
【００１５】
このとき、前記画面出力部は、必要となった前記車両部品に関する前記問い合わせ事項の情報を表示する問い合わせ事項表示画面を前記表示画面に表示し、前記入力受け付け部は、前記問い合わせデータの発信を実行させるために、ユーザー操作を受け付けて前記必要部品表示画面から前記問い合わせ事項表示画面へ直接切り替える入力受け付け切り替え部であって、前記画面出力部は、前記問い合わせ事項表示画面内に、ユーザー操作を受け付けて前記問い合わせデータの発信を実行させる入力受け付け実行部を表示すると良い。
上記構成により、検査員が保有する携帯情報端末の表示画面上で、当検査員がより分かり易く直感的な操作によって、部品提供者が保有している端末に向けて問い合わせデータを発信することができる。
【００１６】
このとき、前記データ作成部は、必要となった前記車両部品の中から、ユーザー操作を受け付けて所定の前記車両部品を選択させるための必要部品選択データを作成し、該必要部品選択データは、必要となった前記車両部品に関する事項として前記車両部品の画像を合わせて提示すると良い。
上記構成により、整備事業者は、必要となった交換部品の候補から任意の交換部品を選択した上で、部品提供者に向けて問い合わせ書や発注書を送ることができる。
また、必要部品選択データは、必要となった車両部品の画像を合わせて提示するため、整備事業者が交換部品を視覚的に確認することができる。
【００１７】
また、車両点検又は車両整備に関する商談のときに、前記車両点検又は車両整備を実施する者によって用いられる商談用支援装置と、該商談用支援装置とネットワークを通じてそれぞれ接続され、前記車両点検又は車両整備に関するデータを記憶するデータサーバーと、車両部品を提供する部品提供者が保有している部品提供者端末と、を備えた車両点検又は車両整備に関する商談用支援システムであって、前記データサーバーは、前記車両点検又は車両整備において設定された点検項目と、該点検項目の点検において所定の点検結果が得られた場合に必要となる車両部品との関係を示す必要部品一覧データと、前記点検項目と、該点検項目の点検において所定の前記点検結果が得られた場合に必要となる交換作業／調整作業との関係を示す必要作業一覧データとを記憶し、前記商談用支援装置は、ユーザー操作によって複数の前記点検項目に対する前記点検結果の入力を受け付けて、各々の前記点検項目に対する前記点検結果を示す点検結果データを取得するデータ取得部と、前記点検結果データが示す前記点検結果のうち、所定の前記点検結果が得られた前記点検項目をキーとして前記必要部品一覧データを参照し、必要となった前記車両部品に関する問い合わせ事項を示す問い合わせデータを作成するデータ作成部と、前記部品提供者端末に向けて前記問い合わせデータを発信するデータ発信部と、前記部品提供者端末から、最新情報が反映された前記問い合わせ事項に対する回答事項を示す回答データを受信するデータ受信部と、前記点検結果と、所定の該点検結果によって必要となった前記車両部品と、所定の前記点検結果によって必要となった前記交換作業／調整作業と、前記車両部品に関する前記回答事項とに基づいた内容を、車両点検又は車両整備時において顧客にリアルタイムで提示するための顧客提示用データを出力するデータ出力部と、を備えており、前記回答データには、前記部品提供者側で前記車両部品の在庫がある場合には、必要となった前記車両部品の数量の内容が含まれ、前記車両部品の在庫がない場合には、必要となった前記車両部品の納期の内容が含まれており、前記顧客提示用データには、最新情報が反映された前記車両部品に関する単価及び交換／調整費用の内容と、前記在庫の有無に対応して決定された前記交換作業／調整作業の完了日の内容とが含まれている車両点検又は車両整備に関する商談用支援システムも実現することができる。
【００１８】
また、車両点検又は車両整備に関する商談のとき、に前記車両点検又は車両整備を実施する者によって用いられる商談用支援方法であって、前記車両点検又は車両整備において設定された点検項目と、該点検項目の点検において所定の点検結果が得られた場合に必要となる車両部品との関係を示す必要部品一覧データと、前記点検項目と、該点検項目の点検において所定の前記点検結果が得られた場合に必要となる交換作業／調整作業との関係を示す必要作業一覧データとを記憶する記憶部を備えたコンピュータが、ユーザー操作によって複数の前記点検項目に対する前記点検結果の入力を受け付けて、各々の前記点検項目に対する前記点検結果を示す点検結果データを取得するデータ取得処理と、前記点検結果データが示す前記点検結果のうち、所定の前記点検結果が得られた前記点検項目をキーとして前記必要部品一覧データを参照し、必要となった前記車両部品に関する問い合わせ事項を示す問い合わせデータを作成するデータ作成処理と、前記車両部品を提供する部品提供者が保有している部品提供者端末に向けて前記問い合わせデータを発信するデータ発信処理と、前記部品提供者端末から、最新情報が反映された前記問い合わせ事項に対する回答事項を示す回答データを受信するデータ受信処理と、前記点検結果と、所定の該点検結果によって必要となった前記車両部品と、所定の前記点検結果によって必要となった前記交換作業／調整作業と、前記車両部品に関する前記回答事項とに基づいた内容を、車両点検又は車両整備時において顧客にリアルタイムで提示するための顧客提示用データを出力するデータ出力処理と、を実行し、前記回答データには、前記部品提供者側で前記車両部品の在庫がある場合には、必要となった前記車両部品の数量の内容が含まれ、前記車両部品の在庫がない場合には、必要となった前記車両部品の納期の内容が含まれており、前記顧客提示用データには、最新情報が反映された前記車両部品に関する単価及び交換／調整費用の内容と、前記在庫の有無に対応して決定された前記交換作業／調整作業の完了日の内容とが含まれている車両点検又は車両整備に関する商談用支援方法も実現することができる。
【発明の効果】
【００１９】
本発明の車両点検又は車両整備に関する商談用支援装置、商談用支援システム及び商談用支援方法によれば、車両点検又は車両整備に関する商談時において整備事業者がリアルタイムで顧客に対して最新の情報を反映させた見積もり書を提示することができる。
また、整備事業者は、車両点検又は車両整備の商談時において顧客から見積もり書の承認を得た後、部品提供者に向けて発注書をリアルタイムで送ることができる。
また、車両整備事業者の業務の効率化を一層図り、顧客に対して一層有効なサービスを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２０】
【図１】本実施形態に係る商談用支援システム全体の構成図である。
【図２】商談用支援装置のハード構成図である。
【図３】商談用支援装置、データサーバー及び部品提供者端末のソフト構成図である。
【図４】点検結果データの一例を示す図である。
【図５】必要部品／作業一覧データの一例を示す図である。
【図６】問い合わせデータの一例を示す図である。
【図７】回答データの一例を示す図である。
【図８】顧客提示用データの一例を示す図である。
【図９】発注データの一例を示す図である。
【図１０】必要部品／作業表示画面の一例を示す図である。
【図１１】問い合わせ事項表示画面の一例を示す図である。
【図１２】本実施形態に係る商談用支援方法の処理の一例を示すフロー図である。
【図１３】第２実施例であって、点検結果データの一例を示す図であり、商談用支援装置の表示画面上に表示された状態を説明する図である。
【図１４】第２実施例であって、図１３の点検結果データの要部拡大図である。
【図１５】第２実施例であって、必要部品選択データの一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００２１】
以下、本発明に係る実施形態について図１〜図１５を参照して説明する。
本実施形態は、車両点検又は車両整備に関する商談用支援装置であって、ユーザー操作によって車両点検又は車両整備の点検結果の入力を受け付けて点検結果データを取得し、所定の点検結果が得られた点検項目をキーとして必要部品一覧データを参照し、必要となった車両部品に関する問い合わせデータを作成して部品提供者端末に向けて発信し、部品提供者端末から回答データを受信することで、点検結果と、点検結果によって必要となった車両部品と、車両部品に関する最新の単価、数量及び納期の内容とを顧客提示用データとして出力することを特徴とする発明に関するものである。
【００２２】
本実施形態の車両点検又は車両整備に関する商談用支援装置１を含む商談用支援システムＳ全体の構成を図１に示す。
商談用支援システムＳは、整備工場において整備事業者によって保有され、車両点検又は車両整備の商談時において用いられる商談用支援装置１と、商談用支援装置１とネットワークを通じてそれぞれ接続され、車両点検又は車両整備に関する各種データを保管するデータサーバー１０と、車両部品を提供する部品提供者（部品商）によって保有されている部品提供者端末２０と、から主に構成されている。
【００２３】
商談用支援装置１は、整備事業者によって保有される携帯情報端末であって、車両点検又は車両整備の商談時において、設定された点検項目に対する点検結果の入力を受け付けることができ、また、顧客に対して当該点検結果と、所定の点検結果によって必要となった車両部品や交換／調整作業の内容と、当該車両部品に関する最新の部品単価や、交換／調整完了日の内容とを画面表示することができる。
また商談用支援装置１は、データサーバー１０と情報データ通信を行い、データサーバー１０に記憶されている最新のデータを一時的に読み込んで記憶しておくことができる。
さらに商談用支援装置１は、データサーバー１０を介して部品提供者端末２０と情報データ通信を行い、必要な車両部品に関する問い合わせデータ、発注データを部品提供者端末２０に向けて発信することや、問い合わせデータの内容に対する回答データを部品提供者端末２０から受信することができる。
【００２４】
商談用支援装置１のハード構成を図２に示す。
商談用支援装置１は、データの演算・制御処理装置としてのＣＰＵと、記憶装置としてのＲＯＭ、ＲＡＭ、及びＨＤＤと、ホームネットワーク又はインターネットを通じて情報データの送受信を行う通信用インターフェイスとを備えたコンピュータである。
また商談用支援装置１は、所定の書式で表示される文字又は画像の情報を表示する表示装置と、ＣＰＵに所定の指令を入力するときユーザー入力操作される入力装置と、外付けハードディスク等の記憶媒体装置とを備えている。なお、商談用支援装置１は、文字又は画像の情報を出力する印刷装置をさらに備えていても良い。
なお、データサーバー１０及び部品提供者端末２０についても同様のハード構成を備えたコンピュータである。
【００２５】
商談用支援装置１のＲＯＭ、ＨＤＤ、及び外部記憶装置には、図３に示すように、コンピュータとして必要な機能を果たすメインプログラムに加えて、車両点検又は車両整備に関する商談用支援プログラムが記憶されており、これらプログラムがＣＰＵによって実行されることにより、商談用支援装置１の機能が発揮されることになる。
【００２６】
商談用支援装置１のソフト構成を図３に示す。
商談用支援装置１は、機能面から説明すると、データサーバー１０から各種プログラム及び各種データを読み込んで一時的に記憶しておく記憶部２と、ユーザー操作によって複数の点検項目に対する点検結果の入力を受け付けて、各々の点検項目に対する点検結果を示す点検結果データを取得するデータ取得部３と、点検結果データが示す点検結果のうち、所定の点検結果が得られた点検項目をキーとして記憶部２に記憶された必要部品／作業一覧データを参照し、必要となった車両部品に関する問い合わせ事項を示す問い合わせデータを作成するデータ作成部４と、部品提供者端末２０に向けて問い合わせデータを発信するデータ発信部５と、を構成要素として備えている。
また商談用支援装置１は、部品提供者端末２０から、上記問い合わせ事項に対する回答事項を示す回答データを受信するデータ受信部６と、点検結果、所定の点検結果によって必要となった車両部品及び部品交換／調整作業、及び、車両部品に関する回答事項に基づいた内容を顧客に提示するための顧客提示用データを出力するデータ出力部７と、入力受け付け部８と、を構成要素として備えている。
これらは、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ＨＤＤ、通信用インターフェイス、及び各種プログラム等によって構成されている。
【００２７】
記憶部２には、図４に示す点検結果データと、図５に示す必要部品／作業一覧データと、図６に示す問い合わせデータと、図７に示す回答データと、図８に示す顧客提示用データと、図９に示す発注データとがそれぞれ一時的に記憶されている。
データ出力部７は、商談用支援装置１の表示画面上に各種データ内容を表示するための画面出力部７ａとしての機能と、各種データ内容を紙媒体として印刷するための紙出力部７ｂとしての機能とを兼ね備えている。
【００２８】
データサーバー１０は、図１に示すように、車両点検又は車両整備に関する各種プログラム及び各種データを一括管理して保管しておくための専用サーバーである。また、整備工場において所有されている商談用支援装置１を含む整備工場内の情報通信端末と、部品提供者において所有されている部品提供者端末２０を含む外部企業の情報通信端末とを効率良くネットワーク接続するための専用サーバーである。
データサーバー１０には、必要部品／作業一覧データが保管されており、また、顧客毎の点検結果データや顧客提示用データ、問い合わせデータ、回答データ、発注データがそれぞれ保管されている。
【００２９】
部品提供者端末２０は、図１に示すように、部品提供者によって保有される情報通信端末であって、機能面から説明すると、図３に示すように、各種車両部品に関する事項として車両部品毎に最新の部品単価、在庫数量、及び納期日数を関連付けたデータを格納しておく格納部２１と、商談用支援装置１から問い合わせデータや発注データを受信するデータ受信部２２と、商談用支援装置１に向けて回答データを発信するデータ発信部２３と、を主な構成要素として備えている。
なお、格納部２１は、各種プログラム及び各種情報データを保持して格納しておく構成であっても良いし、不図示のデータサーバーから各種プログラム及び各種情報データを読み込んで一時的に格納しておく構成であっても良い。
【００３０】
次に、商談用支援装置１に記憶される点検結果データ、必要部品／作業一覧データ、問い合わせデータ、回答データ、顧客提示用データ、及び発注データについて図４〜図９に基づいて詳細に説明する。
【００３１】
点検結果データは、図４に示すように、車両点検（受入点検）において設定された点検項目に対する点検結果を示すデータテーブルであって、ユーザー操作によって点検項目に対する点検結果の入力を受け付けて更新されるものである。
具体的には、点検結果データには、車両の点検名称と、点検名称毎に設定される点検項目と、点検項目に対する点検結果とが対応付けられている。
点検結果の記入欄には、所定の点検結果を示す記号が付されるものであって、例えば、所定の点検項目に対して点検結果が良好の場合には記号「レ」が付される。そして、交換の場合には記号「×」、調整の場合には記号「Ａ」、分解の場合には記号「〇」、清掃の場合には記号「Ｃ」、修理の場合には記号「△」がそれぞれ付される。
図４の実施例を見ると、点検項目「パワーステアリングベルトの緩み、損傷」に対して良好の点検結果「レ」が付され、点検項目「冷却装置 ファンベルトの緩み、損傷」に対して交換の点検結果「×」が付されている。この場合、点検項目「冷却装置 ファンベルトの緩み、損傷」に対しては、特定の車両部品の交換と、特定の交換作業が必要になる。
【００３２】
必要部品／作業一覧データは、図５に示すように、点検項目と、点検項目の点検において交換の点検結果が得られた場合に必要となる車両部品と、交換又は調整の点検結果が得られた場合に必要となる交換／調整作業の内容と、の関係を示すデータテーブルである。そして、所定の点検項目に対して単数又は複数の車両部品、交換／調整作業の内容がそれぞれ割り当てられている。
なお、本実施形態においては、必要部品一覧データと必要作業一覧データとが一体となった１つのデータテーブルとして作成されているが、これらデータが別々に作成されていても良い。
【００３３】
具体的には、車両点検の点検項目と、点検項目に対する区分と、点検の結果必要となった車両部品と、点検の結果必要となった作業内容と、が対応付けられている。
例えば、所定の点検項目に対して区分が「交換（×）」の場合には、必要となる車両部品と作業内容とがそれぞれ付される。また、所定の点検項目に対して選択区分が「調整（Ａ）」の場合には、必要となる作業内容が付される。
図５の実施例を見ると、点検項目「冷却装置 ファンベルトの緩み、損傷」に対して、区分「交換（×）」の場合、車両部品「ファンベルト」、作業内容「ベルト交換」が記されている。また、点検項目「点火装置スパークプラグの状態」に対して、区分「調整（Ａ）」の場合、作業内容「プラグ調整」が記されている。
【００３４】
問い合わせデータは、図６に示すように、必要となった車両部品に関する問い合わせ事項を示すデータテーブルであって、商談用支援装置１から部品提供者端末２０に向けて発信されるものである。
具体的には、問い合わせデータには、必要となる車両部品と、車両部品の数量と、納品される車両部品の納品数と、車両部品の単価及び金額と、車両部品の納期とが対応付けられている。
このとき、車両部品の納品数は、部品提供者側に在庫があって納品可能な数量を示すものであり、車両部品に関する在庫数量を示す内容に相当する。
【００３５】
図６の実施例を見ると、車両部品「ファンベルト」に対して数量「１」が記されており、また、納品数、単価、金額、納期及び備考については空白となっている。
すなわち、納品数、単価、金額、納期及び備考が、必要となった車両部品に関する問合せ事項を示している。
【００３６】
回答データは、図７に示すように、問い合わせ事項に対する回答事項を示すデータテーブルであって、部品提供者端末２０から商談用支援装置１に向けて発信されるものである。
具体的には、回答データには、問い合わせデータと同様のフォーマットで作成される。
図７の実施例を見ると、車両部品「ファンベルト」、数量「１」に対して、納品数「１」、単価「￥３０００」、金額「￥３０００」及び備考「在庫あり」と記されており、納期については空白となっている。
一方で、車両部品「エアクリーナフィルター」、数量「１」に対して、単価「￥２５００」、金額「￥２５００」、納期「納品予定日（２０１５／６／１５）」、備考「在庫なし」と記されており、納品数については空白となっている。
つまり、部品提供者側で在庫がある場合には納品数が記入され、在庫がない場合には具体的な納期が記入されることで回答がなされる。
【００３７】
顧客提示用データは、図８に示すように、点検結果と、交換の点検結果によって必要となった車両部品と、交換又は調整の点検結果によって必要となった交換／調整作業の内容と、車両部品に関する回答事項とに基づいた内容を示すデータテーブルであって、顧客に提示するためのものである。
具体的には、顧客提示用データには、最新の情報を反映させたお見積もりと、点検結果とが記されている。
図８のお見積りの実施例を見ると、交換内容として車両部品「ファンベルト」、数量「１」、部品単価「￥３５００」、部品金額「￥３５００」と、作業内容「ベルト交換」、交換／調整費用「￥５０００」とが記されている。
また調整内容として作業内容「プラグ調整」、交換／調整費用「￥２０００」が記されている。なお、調整の場合には、車両部品の交換を伴わないため車両部品、数量、部品単価、部品金額については空白となっている。
【００３８】
発注データは、図９に示すように、必要となった車両部品の発注事項を示すデータテーブルであって、商談用支援装置１から部品提供者端末２０に向けて発信されるものである。
具体的には、発注データには、必要となる車両部品と、車両部品の数量と、車両部品の単価及び金額とが対応付けられており、そのほか納品予定日が記されている。
【００３９】
次に、商談用支援装置１の表示画面に表示される必要部品／作業表示画面、問い合わせ事項表示画面について図１０、図１１に基づいて詳細に説明する。
【００４０】
必要部品／作業表示画面は、図１０に示すように、点検項目と、交換の点検結果が得られた場合に必要となる車両部品と、交換又は調整の点検結果が得られた場合に必要となる交換／調整作業の内容とを表示するための表示画面である。
ここで必要部品／作業表示画面内には、図６に示す問い合わせデータの発信を実行させるためのユーザー操作を受け付けるために設けられた入力受け付け部８（入力受け付け切り替え部８ａ）として、「部品問合せ」の実行ボタンと、「部品発注」の実行ボタンとが存在する。
具体的には、ユーザー操作として「部品問合せ」の実行ボタンが押される選択操作が受け付けられると、図１０に示す必要部品／作業表示画面から図１１に示す問い合わせ事項表示画面へ直接切り替わる。
【００４１】
問い合わせ事項表示画面は、図１１に示すように、必要となった車両部品に関する問い合わせ事項の内容を表示するための表示画面である。
ここで問い合せ事項表示画面内には、ユーザー操作を受け付けて図６に示す問い合わせデータの発信を実行させる入力受け付け実行部８ｂとして、「発信」の実行ボタンが存在する。
具体的には、ユーザー操作として「発信」の実行ボタンが押される操作が受け付けられると、商談用支援装置１から部品提供者端末２０に向けて問い合わせデータが発信される。
【００４２】
＜車両点検又は車両整備に関する商談用支援方法＞
次に、商談用支援装置１で実行される商談用支援プログラムの処理について、図１２に基づいて説明する。
図１２は、本実施形態に係る商談用支援プログラムの処理のうち、コンピュータに相当する商談用支援装置１が、車両点検又は車両整備の商談時において、ユーザー操作によって点検結果の入力を受け付けて点検結果データを取得し、所定の点検結果が得られた点検項目をキーとして必要部品／作業一覧データを参照し、必要となった車両部品に関する問い合わせデータを作成して部品提供者端末２０に向けて発信し、部品提供者端末２０から回答データを受信することで、顧客に提示するための内容を示す顧客提示用データを出力し、その後、発注データを作成して部品提供者端末２０に向けて発信処理を実行するフローチャートである。
【００４３】
本実施形態に係る商談用支援プログラムは、記憶部２を備えた商談用支援装置１の機能的な構成要素として、上述したデータ取得部３と、データ作成部４と、データ発信部５と、データ受信部６と、データ出力部７（画面出力部７ａ）と、入力受け付け部８と、を実現させるために各種プログラムを集約させたユーティリティプログラムであって、商談用支援装置１のＣＰＵがこの商談用支援プログラムを実行する。
【００４４】
図１２に示す商談用支援プロセスでは、まず、商談用支援装置１のデータ取得部３が、車両点検時において点検結果の入力をユーザー操作によって受け付けて、点検結果データを取得するステップ０１（ＳＴ０１）から始まる。
点検結果データは、図４に示すように、予め設定された点検項目に対する点検結果を示すデータであって、当該データ取得後に記憶部２に記憶され、さらにデータサーバー１０に伝送されて保管される。
【００４５】
次に、ステップ０２で、商談用支援装置１のデータ作成部４が、点検結果データが示す点検結果のうち、交換又は調整の点検結果が得られた点検項目をキーとして必要部品／作業一覧データを参照し、必要となった車両部品に関する問い合わせ内容を示す問い合わせデータを作成する。
必要部品／作業一覧データは、図５に示すように、点検項目と、点検において交換の点検結果が得られた場合に必要となる車両部品と、交換又は調整の点検結果が得られた場合に必要となる作業内容と、の関係を示すデータであって、当該データを記憶部２から参照しても良いし、データサーバー１０から読み込んで参照しても良い。
問い合わせデータは、図６に示すように、必要となる車両部品について納品可能な数量、最新単価、及び納期を問い合わせるためのデータであって、当該データ作成後に記憶部２に記憶され、さらにデータサーバー１０に伝送されて保管される。
【００４６】
次に、ステップ０３で、商談用支援装置１のデータ発信部５が、部品提供者端末２０に向けて問い合わせデータを発信する。
具体的なユーザー操作を説明すると、ユーザーとなる整備事業者が、まず商談用支援装置１の表示画面上に出力された図１０に示す必要部品／作業表示画面内において、入力受け付け切り替え部８ａとなる「部品問合せ」表示ボタンを選択する。すると、必要部品／作業表示画面から図１１に示す問い合わせ事項表示画面へ直接切り替わる。
続けて整備事業者が、問い合わせ事項表示画面内において、入力受け付け実行部８ｂとなる「発信」表示ボタンを選択することで、部品提供者端末２０に向けて問い合わせデータが発信される。
【００４７】
一方で、部品提供者端末２０は、商談用支援装置１から問合せデータを受信し（ステップ０３−１）、問い合わせ内容に対する回答内容を示す回答データを作成する（ステップ０３−２）。その後、部品提供者端末２０は、商談用支援装置１に向けて回答データを発信する（ステップ０３−３）。
【００４８】
次に、ステップ０４で、商談用支援装置１のデータ受信部６が、部品提供者端末２０から、問い合わせ事項に対する回答内容を示す回答データを受信する。
回答データは、図７に示すように、必要となる車両部品の問い合わせ内容に対して納品可能な数量、最新単価、及び納期を回答するためのデータであって、当該データ受信後に記憶部２に記憶され、さらにデータサーバー１０に伝送されて保管される。
【００４９】
次に、ステップ０５で、商談用支援装置１のデータ出力部７が、顧客に提示するための顧客提示用データを出力表示する。
顧客提示用データは、図８に示すように、最新の情報を反映させた見積もりの内容と、点検結果の内容とを示すデータであって、当該データ出力後に記憶部２に記憶され、さらにデータサーバー１０に伝送されて保管される。
具体的には、ユーザー操作によって商談用支援装置１の表示画面上に顧客提示用データの内容が出力表示される。
そのため、車両点検時において整備事業者が、顧客に対して点検結果の内容や、最新の情報を反映させた見積もりの内容を提示することができる。そして、顧客から点検結果及び見積もり書の承認を得ることができる。
【００５０】
次に、ステップ０６で、商談用支援装置１のデータ作成部４が、必要となった車両部品に関する発注事項を示す発注データを作成し、最後に、データ発信部５が、部品提供者端末２０に向けて発注データを発信する（ステップ０７）。一方で、部品提供者端末２０は、商談用支援装置１から発注データを受信する（ステップ０７−１）。
発注データは、図９に示すように、必要となる車両部品について発注数量と、最新の部品単価とをもって発注するためのデータであって、当該データ作成後に記憶部２に記憶され、さらにデータサーバー１０に伝送されて保管される。
なお、ユーザー操作によって実行される発注データの発信については、上述したように、問い合わせデータの発信と同様にして、商談用支援装置１の表示画面上でなされる。
【００５１】
上記ステップ０１からステップ０７を経て図１２のプロセスを終了する。
上記の商談用支援プログラムの処理フローにより、車両点検又は車両整備の商談時において、整備事業者がリアルタイムで顧客に対して最新の情報を反映させた見積もり書を提示することができる。
また、車両点検又は車両整備の商談時において、整備事業者が顧客から見積もり書の承認を得た後、部品提供者に向けて発注書をリアルタイムで送ることができる。
【００５２】
＜第２実施形態＞
次に、商談用支援装置１に記憶される第２実施例の点検結果データ、必要部品選択データについて図１３〜図１５に基づいて説明する。
第２実施例の点検結果データは、図１３、図１４に示すように、各点検項目に対応した車両部品の画像を合わせて示すものであって、車両の点検名称と、点検名称毎に設定される点検項目と、点検項目に対する車両部品の画像と、点検項目に対する点検結果とが対応付けられている。
図１４の実施例を見ると、点検項目「パワーステアリングベルトの緩み、損傷」に対して良好の点検結果「レ」が付され、パワーステアリングベルトの画像が記されている。また、点検項目「冷却装置 ファンベルトの緩み、損傷」に対して交換の点検結果「×」が付され、ファンベルトの画像が記されている。
また、図１３の点検結果データには、商談用支援装置１の表示画面上に点検結果データを表示した場合に、ユーザー操作の入力を受け付けて図１５に示す必要部品選択データに直接切り替えるための「部品選択」実行ボタンが存在する。
【００５３】
必要部品選択データは、図１５に示すように、交換の点検結果が得られた場合に必要となる車両部品の候補を示すものであって、ユーザー操作を受け付けて当該車両部品の候補から任意の車両部品を選択させるためのデータである。
また、必要部品選択データは、必要となる車両部品に関する事項として車両部品の画像を合わせて示すものである。
図１５の実施例を見ると、車両部品の候補として「ファンベルト」と「エアクリーナフィルター」とがその他の車両部品と視覚的に異なる態様で強調されて表示されている。また、ユーザー操作の入力を受け付けて「ファンベルト」と「エアクリーナフィルター」との両方が選択されている（両方の選択欄にチェックが入力されている）。
【００５４】
図１５の必要部品選択データには、例えば必要部品選択データを表示画面上に表示した場合に、ユーザー操作の入力を受け付けて図１１に示す問い合わせ事項表示画面に直接切り替えるための「部品問合わせ」実行ボタンが存在する。
なお、必要部品選択データは、データ作成部４によって作成されるものである。
【００５５】
＜その他の実施形態＞
上記実施形態において、商談用支援装置１は、携帯情報端末であるが、特に限定されることなく変更可能であって、比較的大型な情報通信端末であっても良く、当該情報通信端末が、データサーバー１０の機能を兼ね備えていても良い。
【００５６】
上記実施形態において、データ出力部７は、商談用支援装置１の表示画面上において顧客提示用データを出力表示するが、特に限定されることなく変更可能であって、顧客提示用データを例えば紙媒体で出力しても良い。
【００５７】
上記実施形態において、図６に示す問い合わせデータの内容には、部品提供者から回答される最新の情報として、車両部品の単価と、車両部品の納品数と、車両部品の納期とが含まれているが、特に限定されることなく変更可能であって、単価、納品数（在庫数量）及び納期のうち、少なくとも１つが含まれていれば良い。
【００５８】
本実施形態では、主として本発明に係る車両点検又は車両整備に関する商談用支援装置、商談用支援システム及び商談用支援方法に関して説明した。
ただし、上記の実施形態は、本発明の理解を容易にするための一例に過ぎず、本発明を限定するものではない。本発明は、その趣旨を逸脱することなく、変更、改良され得ると共に、本発明にはその等価物が含まれることは勿論である。
特に、商談用支援装置１で実行される商談用支援プログラムの処理について、また、商談用支援装置１に記憶される点検結果データ、必要部品／作業一覧データ、問い合わせデータ、回答データ、顧客提示用データ、及び発注データの構成、配置レイアウトについて、上記の実施形態にて説明したものは、あくまで一例に過ぎず、本発明を限定するものではない。
【符号の説明】
【００５９】
Ｓ  商談用支援システム
１  商談用支援装置
２  記憶部
３  データ取得部
４  データ作成部
５  データ発信部
６  データ受信部
７  データ出力部
７ａ  画面出力部
７ｂ  紙出力部
８  入力受け付け部
８ａ  入力受け付け切り替え部
８ｂ  入力受け付け実行部
１０  データサーバー
２０  部品提供者端末
２１  格納部
２２  データ受信部
２３  データ発信部
【図１】
0006693709.tif 000002
【図２】
0006693709.tif 000003
【図３】
0006693709.tif 000004
【図４】
0006693709.tif 000005
【図５】
0006693709.tif 000006
【図６】
0006693709.tif 000007
【図７】
0006693709.tif 000008
【図８】
0006693709.tif 000009
【図９】
0006693709.tif 000010
【図１０】
0006693709.tif 000011
【図１１】
0006693709.tif 000012
【図１２】
0006693709.tif 000013
【図１３】
0006693709.tif 000014
【図１４】
0006693709.tif 000015
【図１５】
0006693709.tif 000016