(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗に配置されるポイント管理端末と通信可能であるとともに、顧客の携帯電話と通信可能であるポイント管理サーバであって、
前記顧客のポイント数を含む顧客情報を格納する顧客情報格納手段と、
前記ポイント管理端末から入力された前記顧客の携帯電話番号をＩＤとして前記店舗において前記顧客に付与されたポイント数、及び前記顧客が使用したポイント数を含む情報を前記顧客情報格納手段に格納し、更新する顧客情報管理手段と、
前記ポイント管理端末から入力された、自己のポイントを利用する顧客の携帯電話番号を受信する手段と、
前記店舗において前記顧客がポイントを使用するに際して、前記受信する手段により前記ポイント管理端末からＩＤとして前記携帯電話番号を受信した場合に、前記ポイント管理端末にポイントの使用を承認するためのパスワードを送出するとともに、前記携帯電話番号に前記パスワードをテキストメッセージとして送信するパスワード送出手段と、
を備えることを特徴とするポイント管理サーバ。
【請求項２】
顧客のポイントを顧客の携帯電話番号をＩＤとして、店舗において顧客に付与されたポイント数、及び顧客が使用したポイント数の管理を行うポイント管理サーバと通信可能であり、店舗に配置されて顧客へのポイント付与処理及び顧客のポイント使用承認を行うポイント管理端末であって、
画像表示及びタッチ入力が可能なタッチパネルと、
前記タッチパネルに、顧客が前記タッチパネルを視認して携帯電話番号を入力が可能な顧客入力画面、店舗店員が前記タッチパネルを視認してポイント使用を承認する操作が可能な店舗店員入力画面を表示させる表示制御手段と、
前記ポイントの使用に際して、前記タッチパネルに前記携帯電話番号が入力されたとき前記ポイント管理端末から前記ポイント管理サーバに前記携帯電話番号を送出して前記パスワードの送信を要求し、前記ポイント管理サーバから前記ポイント管理端末に前記ポイントの使用を承認するための前記パスワードを送出するとともに、前記携帯電話番号に前記パスワードをテキストメッセージとして送信すること、を求めるパスワード要求手段と、
前記ポイント管理サーバから送出されたパスワードを表示する手段と、
を備え、
前記タッチパネルを顧客側に向けた顧客入力状態、又は前記タッチパネルを店舗店員側に向けた店舗入力状態に姿勢を変更可能であり、かつ前記ポイント管理端末の姿勢の状態を検知する端末状態検知手段を備え、
前記表示制御手段は、前記端末状態検知手段により前記タッチパネルが顧客入力状態であることを検出したとき前記顧客入力画面を表示し、前記タッチパネルが店舗入力状態であることを検出したとき前記店舗店員入力画面及び前記ポイント管理サーバから送出されたパスワードを表示することを特徴とするポイント管理端末。
【請求項３】
店舗に配置されるポイント管理端末と、前記ポイント管理端末と通信可能であるとともに、顧客の携帯電話と通信可能なポイント管理サーバと、を備えるポイント管理システムであって、
前記ポイント管理サーバは、
前記顧客のポイント数を含む顧客情報を格納する顧客情報格納手段と、前記ポイント管理端末から入力された前記顧客の携帯電話番号をＩＤとして前記店舗において前記顧客に付与されたポイント数、及び前記顧客が使用したポイント数を含む情報を前記顧客情報格納手段に格納し、更新する顧客情報管理手段と、
前記ポイント管理端末から入力された、自己のポイントを利用する顧客の携帯電話番号を受信する手段と、
前記店舗において前記顧客がポイントの使用に際して、前記受信する手段により前記ポイント管理端末からＩＤとして前記携帯電話番号を受信した場合に、前記ポイント管理端末にポイントの使用を承認するためのパスワードを送出するとともに、前記携帯電話番号に前記パスワードをテキストメッセージとして送信するパスワード送出手段と、
を備え、
前記ポイント管理端末は、画像表示及びタッチ入力が可能なタッチパネルと、
前記タッチパネルに、顧客が前記タッチパネルを視認して携帯電話番号を入力が可能な顧客入力画面、店舗店員が前記タッチパネルを視認してポイント使用を承認する操作が可能な店舗店員入力画面を表示させる表示制御手段と、
前記ポイントの使用に際して前記タッチパネルに前記携帯電話番号が入力されたとき前記ポイント管理サーバに前記携帯電話番号を送出して前記ポイント管理端末、及び顧客の携帯電話にパスワードを送出することを求めるパスワード要求手段と、
前記ポイント管理サーバから送出されたパスワードを表示する手段と、
を備え、
前記タッチパネルを顧客側に向けた顧客入力状態、又は前記タッチパネルを店舗店員側に向けた店舗入力状態に姿勢を変更可能であり、かつ前記ポイント管理端末の姿勢の状態を検知する端末状態検知手段を備え、
前記表示制御手段は、前記端末状態検知手段により前記タッチパネルが顧客入力状態であることを検出したとき前記顧客入力画面を表示し、前記タッチパネルが店舗入力状態であることを検出したとき前記店舗店員入力画面及び前記ポイント管理サーバから送出されたパスワードを表示することを特徴とするポイント管理システム。
【請求項４】
店舗に配置されるポイント管理端末と、前記ポイント管理端末と通信可能であるとともに、顧客の携帯電話と通信可能であり、顧客のポイントを顧客の携帯電話番号をＩＤとして、店舗において顧客に付与されたポイント数、及び顧客が使用したポイント数の管理を行うポイント管理サーバとを使用して前記顧客に付与されるポイントを管理するポイント管理方法において、
前記ポイント管理端末が、前記ポイントの使用に際して携帯電話番号が入力されたとき前記ポイント管理サーバに対して前記携帯電話番号を送出して前記ポイントの使用を承認するためのパスワードを送出することを求めるステップ、
前記ポイント管理サーバが、前記ポイント管理端末の要求に応じて、前記ポイント管理端末にポイントの使用を承認するためのパスワードを送出するとともに、前記携帯電話番号に前記パスワードをテキストメッセージとして送出するステップ、
前記ポイント管理端末が前記ポイント管理サーバから送出されるパスワードを表示するステップ、
を備えることを特徴とするポイント管理方法。
【請求項５】
店舗に配置されるポイント管理端末と通信可能であるとともに、顧客の携帯電話と通信可能なポイント管理サーバが実行するプログラムであって、
前記顧客のポイント数を含む顧客情報を格納するステップ、
前記ポイント管理端末から入力された前記顧客の携帯電話番号をＩＤとして前記店舗において前記顧客に付与されたポイント数、及び前記顧客が使用したポイント数を含む情報を顧客情報格納手段に格納、更新するステップ、
前記ポイント管理端末から入力された自己のポイントを利用する顧客の携帯電話番号を受信するステップ、
前記店舗において前記顧客がポイントの使用に際して、前記受信するステップにより前記ポイント管理端末から前記携帯電話番号を受信した場合に、前記ポイント管理端末から前記ポイント管理サーバに前記パスワードの送信が要求されたとして前記ポイント管理サーバから前記ポイント管理端末に前記ポイントの使用を承認するための前記パスワードを送出するとともに、前記携帯電話番号に前記パスワードをテキストメッセージとして送信するステップを、
前記ポイント管理サーバに実行させることを特徴とするポイント管理プログラム。
【請求項６】
顧客のポイントを管理するポイント管理サーバと通信可能であり、店舗に配置されて顧客へのポイント付与処理と、顧客のポイント使用承認とを行うポイント管理端末が実行するプログラムであって、
画像表示及びタッチ入力が可能なタッチパネルが顧客入力状態であることを検出したとき顧客入力画面を表示して顧客が携帯電話番号を入力可能な携帯電話番号入力状態画面を表示するステップ、
前記ポイントの使用に際して、前記タッチパネルに前記携帯電話番号が入力されたとき前記ポイント管理端末からポイント管理サーバに前記携帯電話番号を送出することで前記パスワードの送信が要求され、前記ポイント管理サーバから前記ポイント管理端末に前記ポイントの使用を承認するためのパスワードを送出するとともに、前記携帯電話番号に前記パスワードをテキストメッセージとして送信することを求めるステップ、
前記ポイント管理端末の前記タッチパネルが店舗入力状態であることを検出したとき店舗店員入力画面を表示し前記タッチパネルに前記ポイント管理サーバから送出されるパスワードを表示するステップ、
前記店舗店員入力画面を表示した状態で前記ポイント管理端末の前記タッチパネルに前記ポイントの使用を承認するポイント承認状態画面を表示させるステップ、
を前記ポイント管理端末に実行させることを特徴とするポイント管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、携帯電話の番号を用いて顧客のポイントを管理するポイント管理サーバ、ポイント管理端末、ポイント管理システム、ポイント管理方法、及びポイント管理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
一般に来店や購買額に応じて顧客にポイントを付与し、付与したポイントに応じて顧客に特典、例えばポイント数に応じた交換品を渡したり、請求額から値引きをしたりするサービスが実施されている。このようなサービスにおいては、顧客毎に識別番号（ＩＤ番号）を付与して管理し、各顧客に識別番号を記録した紙カード、磁気カード、ＩＣカード媒体等のポイントカードを発行する。店舗では、ポイントカードで特定されるＩＤ番号に対応して顧客の住所、氏名等の個人情報や、該顧客に付与しているポイント数、取引店舗、取引内容等のポイント情報を顧客情報としてサーバに記憶し、取引時にはポイントカードから読み取ったＩＤ番号で顧客を識別し、該顧客に係るポイント情報を更新する。
【０００３】
また、ポイントカードの発行や、顧客のポイントカード管理の手間を省くため、ポイントカードに換えて顧客の携帯電話の番号をＩＤ番号として顧客のポイントを管理することが提案されている。
【０００４】
特許文献１には、ポイントサービスを利用可能な加盟店に設置される加盟店端末と、前記加盟店端末と通信可能に接続されるポイントサーバとを備えるポイントシステムにおいて、前記加盟店端末は、顧客との取引に関して入力される情報に基づいて該取引を処理する取引処理手段と、該取引に関わる顧客を識別する顧客識別手段と、該取引に関わる取引情報を前記ポイントサーバに送信する取引情報送信手段とを有し、前記ポイントサーバは、前記加盟店端末からの顧客の取引情報に基づいて、顧客との取引に応じて蓄積されるポイントに関するポイント情報を蓄積記憶するポイント情報記憶手段を有し、前記ポイント情報は顧客が保有する通信装置に付与された識別番号に関連して蓄積記憶されるものが記載されている。
【特許文献１】特開２００２−３６７０３５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、顧客が蓄積したポイントを使用するに際しては、携帯電話番号の確認だけが行われることから、携帯電話番号を知得した他人によるポイントの使用を防止できず、他人による不正使用を防止することが難しいという問題がある。
【０００６】
本発明は上述した課題に鑑みてなされたものであり、ポイントカード等、媒体の発行及び管理の煩わしさを解消するとともに、他人によるポイントの不正使用を防止することができるポイント管理サーバ、ポイント管理端末、ポイント管理システム、ポイント管理方法、及びポイント管理プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
前記課題を解決する請求項１に記載の発明は、店舗に配置されるポイント管理端末と通信可能であるとともに、顧客の携帯電話と通信可能であるポイント管理サーバであって、
前記顧客のポイント数を含む顧客情報を格納する顧客情報格納手段と、
前記ポイント管理端末から入力された前記顧客の携帯電話番号をＩＤとして前記店舗において前記顧客に付与されたポイント数、及び前記顧客が使用したポイント数を含む情報を前記顧客情報格納手段に格納し、更新する顧客情報管理手段と、前記ポイント管理端末から入力された、自己のポイントを利用する顧客の携帯電話番号を受信する手段と、前記店舗において前記顧客がポイントを使用するに際して、前記受信する手段により前記ポイント管理端末からＩＤとして前記携帯電話番号を受信した場合に、前記ポイント管理端末にポイントの使用を承認するためのパスワードを送出するとともに、前記携帯電話番号に前記パスワードをテキストメッセージとして送信するパスワード送出手段と、を備えることを特徴とするポイント管理サーバである。
【０００８】
本発明によれば、店舗において顧客がポイントを使用するに際しては、ポイント管理サーバは、顧客のＩＤとして携帯電話番号を受信した場合、ポイント管理端末にポイントの使用を承認するためのパスワードを送出するとともに、顧客の携帯電話にパスワードがテキストメッセージとして送出し、店舗では顧客が提示したパスワードをポイント管理サーバから取得したパスワードと照合し、ポイント使用の承認を行うことができる。よって、ポイントカードの発行や、顧客のポイントカード管理の手間を省きつつ、顧客以外の者による不正なポイントの使用を防止できる。
【０００９】
また、本発明によれば、パスワードは、携帯電話に携帯電話番号をあて先とするテキストメッセージとして送出される。よって、顧客はパスワード取得用のアプリケーション等を備えたスマートフォン等の端末を必要とせず、単にテキストメッセージを受信できる構成の携帯電話でパスワードを取得できる。
【００１０】
同じく請求項２に記載の発明は、顧客のポイントを顧客の携帯電話番号をＩＤとして、店舗において顧客に付与されたポイント数、及び顧客が使用したポイント数の管理を行うポイント管理サーバと通信可能であり、店舗に配置されて顧客へのポイント付与処理及び顧客のポイント使用承認を行うポイント管理端末であって、画像表示及びタッチ入力が可能なタッチパネルと、前記タッチパネルに、顧客が前記タッチパネルを視認して携帯電話番号を入力が可能な顧客入力画面、店舗店員が前記タッチパネルを視認してポイント使用を承認する操作が可能な店舗店員入力画面を表示させる表示制御手段と、前記ポイントの使用に際して、前記タッチパネルに前記携帯電話番号が入力されたとき前記ポイント管理端末から前記ポイント管理サーバに前記携帯電話番号を送出して前記パスワードの送信を要求し、前記ポイント管理サーバから前記ポイント管理端末に前記ポイントの使用を承認するための前記パスワードを送出するとともに、前記携帯電話番号に前記パスワードをテキストメッセージとして送信すること、を求めるパスワード要求手段と、前記ポイント管理サーバから送出されたパスワードを表示する手段と、を備え、前記タッチパネルを顧客側に向けた顧客入力状態、又は前記タッチパネルを店舗店員側に向けた店舗入力状態に姿勢を変更可能であり、かつ前記ポイント管理端末の姿勢の状態を検知する端末状態検知手段を備え、前記表示制御手段は、前記端末状態検知手段により前記タッチパネルが顧客入力状態であることを検出したとき前記顧客入力画面を表示し、前記タッチパネルが店舗入力状態であることを検出したとき前記店舗店員入力画面及び前記ポイント管理サーバから送出されたパスワードを表示することを特徴とするポイント管理端末である。
【００１１】
本発明によれば、ポイントの使用に際し、店舗においてポイント管理端末に携帯電話番号が入力されると、ポイント管理端末からポイント管理サーバに携帯電話番号が送出され、ポイントの使用を承認するためのパスワードを送出すること、及び携帯電話番号にパスワードをテキストメッセージとして送信すること、が要求される。すると、ポイント管理サーバからポイント管理端末にパスワードが送出され、携帯電話にはパスワードがテキストメッセージとして送出される。店舗では、顧客が携帯電話から知得して提示するパスワードを、ポイント管理端末で取得したパスワードと照合し、ポイント使用の承認を行う。
よって、ポイントカードの発行や、顧客のポイントカード管理の手間を省きつつ、顧客以外の者による不正なポイントの使用を防止できる。
【００１２】
また、本発明によれば、ポイント管理端末のタッチパネルを顧客に向けるか、店舗店員側に向けるかにより発生するポイント管理端末の姿勢の変化を検出し、この検出結果に基づいてタッチパネルが顧客入力状態であることを検出したとき前記携帯電話番号入力状態画面を表示し、前記タッチパネルが店舗入力状態であることを検出したとき前記ポイント承認状態画面を表示する。
よって、ポイント管理端末の表示状態が、店舗入力状態と顧客入力状態に自動的に切換えられ、画面切換えの手間が省ける他、店舗店員に向けて表示されるパスワード等の情報を店舗店員以外に知見されにくく、顧客以外の者による不正なポイントの使用を防止できる。
【００１３】
同じく請求項３に記載の発明は、店舗に配置されるポイント管理端末と、前記ポイント管理端末と通信可能であるとともに、顧客の携帯電話と通信可能なポイント管理サーバと、を備えるポイント管理システムであって、
前記ポイント管理サーバは、
前記顧客のポイント数を含む顧客情報を格納する顧客情報格納手段と、前記ポイント管理端末から入力された前記顧客の携帯電話番号をＩＤとして前記店舗において前記顧客に付与されたポイント数、及び前記顧客が使用したポイント数を含む情報を前記顧客情報格納手段に格納し、更新する顧客情報管理手段と、
前記ポイント管理端末から入力された、自己のポイントを利用する顧客の携帯電話番号を受信する手段と、
前記店舗において前記顧客がポイントの使用に際して、前記受信する手段により前記ポイント管理端末からＩＤとして前記携帯電話番号を受信した場合に、前記ポイント管理端末にポイントの使用を承認するためのパスワードを送出するとともに、前記携帯電話番号に前記パスワードをテキストメッセージとして送信するパスワード送出手段と、を備え、前記ポイント管理端末は、画像表示及びタッチ入力が可能なタッチパネルと、前記タッチパネルに、顧客が前記タッチパネルを視認して携帯電話番号を入力が可能な顧客入力画面、店舗店員が前記タッチパネルを視認してポイント使用を承認する操作が可能な店舗店員入力画面を表示させる表示制御手段と、前記ポイントの使用に際して前記タッチパネルに前記携帯電話番号が入力されたとき前記ポイント管理サーバに前記携帯電話番号を送出して前記ポイント管理端末、及び顧客の携帯電話にパスワードを送出することを求めるパスワード要求手段と、前記ポイント管理サーバから送出されたパスワードを表示する手段と、を備え、前記タッチパネルを顧客側に向けた顧客入力状態、又は前記タッチパネルを店舗店員側に向けた店舗入力状態に姿勢を変更可能であり、かつ前記ポイント管理端末の姿勢の状態を検知する端末状態検知手段を備え、前記表示制御手段は、前記端末状態検知手段により前記タッチパネルが顧客入力状態であることを検出したとき前記顧客入力画面を表示し、前記タッチパネルが店舗入力状態であることを検出したとき前記店舗店員入力画面及び前記ポイント管理サーバから送出されたパスワードを表示することを特徴とするポイント管理システムである。
【００１４】
本発明によれば、店舗におけるポイントの使用に際しては、ＩＤとして携帯電話番号が入力されたポイント管理端末からの要求に応じて、ポイント管理サーバからポイント管理端末にポイントの使用を承認するためのパスワードが送出されるとともに、携帯電話番号にパスワードがテキストメッセージとして送信され、店舗では顧客が提示したパスワードをポイント管理サーバから取得したパスワードと照合し、ポイント使用の承認を行うことができる。
よって、ポイントカードの発行や、顧客のポイントカード管理の手間を省きつつ、顧客以外の者による不正なポイントの使用を防止できる。
また、顧客はパスワード取得用のアプリケーション等を備えたスマートフォン等の端末を必要とせず、単にテキストメッセージを受信できる構成の携帯電話でパスワードを取得できる。
【００１５】
同じく請求項４に記載の発明は、店舗に配置されるポイント管理端末と、前記ポイント管理端末と通信可能であるとともに、顧客の携帯電話と通信可能であり、顧客のポイントを顧客の携帯電話番号をＩＤとして、店舗において顧客に付与されたポイント数、及び顧客が使用したポイント数の管理を行うポイント管理サーバとを使用して前記顧客に付与されるポイントを管理するポイント管理方法において、前記ポイント管理端末が、前記ポイントの使用に際して携帯電話番号が入力されたとき前記ポイント管理サーバに対して前記携帯電話番号を送出して前記ポイントの使用を承認するためのパスワードを送出することを求めるステップ、前記ポイント管理サーバが、前記ポイント管理端末の要求に応じて、前記ポイント管理端末にポイントの使用を承認するためのパスワードを送出するとともに、前記携帯電話番号に前記パスワードをテキストメッセージとして送出するステップ、前記ポイント管理端末が前記ポイント管理サーバから送出されるパスワードを表示するステップ、を備えることを特徴とするポイント管理方法である。
【００１６】
本発明によれば、店舗におけるポイントの使用に際しては、ＩＤとして携帯電話番号が入力されたポイント管理端末からポイント管理サーバに携帯電話板等が送出される。これに応じて、ポイント管理サーバからポイント管理端末ポイントの使用を承認するためのパスワードが送出され、顧客の携帯電話にパスワードがテキストメッセージとして送出され、店舗では顧客が提示したパスワードをポイント管理サーバから取得したパスワードと照合し、ポイント使用の承認を行うことができる。
よって、ポイントカードの発行や、顧客のポイントカード管理の手間を省きつつ、顧客以外の者による不正なポイントの使用を防止できる。
また、顧客はパスワード取得用のアプリケーション等を備えたスマートフォン等の端末を必要とせず、単にテキストメッセージを受信できる構成の携帯電話でパスワードを取得できる。
【００１７】
同じく請求項５に記載の発明は、店舗に配置されるポイント管理端末と通信可能であるとともに、顧客の携帯電話と通信可能なポイント管理サーバが実行するプログラムであって、前記顧客のポイント数を含む顧客情報を格納するステップ、前記ポイント管理端末から入力された前記顧客の携帯電話番号をＩＤとして前記店舗において前記顧客に付与されたポイント数、及び前記顧客が使用したポイント数を含む情報を顧客情報格納手段に格納、更新するステップ、前記ポイント管理端末から入力された自己のポイントを利用する顧客の携帯電話番号を受信するステップ、前記店舗において前記顧客がポイントの使用に際して、前記受信するステップにより前記ポイント管理端末から前記携帯電話番号を受信した場合に、前記ポイント管理端末からポイント管理サーバに前記パスワードの送信が要求されたとして前記ポイント管理サーバから前記ポイント管理端末に前記ポイントの使用を承認するための前記パスワードを送出するとともに、前記携帯電話番号に前記パスワードをテキストメッセージとして送信するステップを、前記ポイント管理サーバに実行させることを特徴とするポイント管理プログラムである。
【００１８】
本発明によれば、ポイントの使用に際しては、ポイント管理端末から携帯電話番号を受信して、パスワードの送信を要求された場合、ポイント管理サーバは、ポイント管理端末にポイントの使用を承認するためのパスワードを送出し、顧客の携帯電話にパスワードをテキストメッセージとして送出する。店舗では顧客が携帯電話から知得したパスワードをポイント管理サーバから取得したパスワードと照合し、ポイント使用の承認を行うことができる。
よって、ポイントカードの発行や、顧客のポイントカード管理の手間を省きつつ、顧客以外の者による不正なポイントの使用を防止できる。
また、顧客はパスワード取得用のアプリケーション等を備えたスマートフォン等の端末を必要とせず、単にテキストメッセージを受信できる構成の携帯電話でパスワードを取得できる。
【００１９】
同じく請求項６に記載の発明は、顧客のポイントを管理するポイント管理サーバと通信可能であり、店舗に配置されて顧客へのポイント付与処理と、顧客のポイント使用承認とを行うポイント管理端末が実行するプログラムであって、画像表示及びタッチ入力が可能なタッチパネルが顧客入力状態であることを検出したとき顧客入力画面を表示して顧客が携帯電話番号を入力可能な携帯電話番号入力状態画面を表示するステップ、前記ポイントの使用に際して、前記タッチパネルに前記携帯電話番号が入力されたとき前記ポイント管理端末からポイント管理サーバに前記携帯電話番号を送出することで前記パスワードの送信が要求され、前記ポイント管理サーバから前記ポイント管理端末に前記ポイントの使用を承認するためのパスワードを送出するとともに、前記携帯電話番号に前記パスワードをテキストメッセージとして送信することを求めるステップ、前記ポイント管理端末の前記タッチパネルが店舗入力状態であることを検出したとき店舗店員入力画面を表示し前記タッチパネルに前記ポイント管理サーバから送出されるパスワードを表示するステップ、前記店舗店員入力画面を表示した状態で前記ポイント管理端末の前記タッチパネルに前記ポイントの使用を承認するポイント承認状態画面を表示させるステップ、を前記ポイント管理端末に実行させることを特徴とするポイント管理プログラムである。
【００２０】
本発明によれば、ポイントの使用に際し、ポイント管理端末に携帯電話番号が入力されると、ポイント管理端末からポイント管理サーバに携帯電話番号が送出される。すると、これによりパスワードの送信が要求されたとしてポイント管理サーバからポイント管理端末にポイントの使用を承認するためのパスワードが送出され、携帯電話にパスワードがテキストメッセージとして送出される。そして、店舗では、顧客が携帯電話から知得して提示するパスワードを、ポイント管理端末で取得したパスワードと照合し、ポイント使用の承認を行う。
よって、ポイントカードの発行や、顧客のポイントカード管理の手間を省きつつ、顧客以外の者による不正なポイントの使用を防止できる。
【発明の効果】
【００２１】
本発明によれば、店舗におけるポイントの使用に際しては、ＩＤとして携帯電話番号が入力されたポイント管理端末から要求に応じて、ポイント管理サーバからポイント管理端末にポイントの使用を承認するためのパスワードが送出されるとともに顧客の携帯電話にテキストメッセージとしてパスワードが送出され、店舗では顧客が提示したパスワードをポイント管理サーバから取得したパスワードと照合し、ポイント使用の承認を行うことができ、ポイントカード等、媒体の発行及び管理の煩わしさを解消するとともに、他人によるポイントの不正使用を防止でき、顧客はパスワード取得用のアプリケーション等を備えたスマートフォン等の端末を必要とせず、単にテキストメッセージを受信できる構成の携帯電話でパスワードを取得できる。
【図面の簡単な説明】
【００２２】
【図１】本発明の実施形態に係るポイント管理システムの概略構成を示す模式図である。
【図２】本発明の実施形態に係るポイント管理サーバの構成を示すものであり、（ａ）はハードウエア構成図、（ｂ）は機能ブロック図である。
【図３】本発明の実施形態に係るポイント管理端末の構成を示すものであり、（ａ）はハードウエア構成図、（ｂ）は機能ブロック図である。
【図４】同ポイント管理端末の姿勢変化を示す模式図である。
【図５】同ポイント管理端末の入力状態を示すものであり、（ａ）は顧客の入力状態を示す斜視図、（ｂ）は店舗店員の入力状態を示す斜視図である。
【図６】同ポイント管理システムにおけるポイント管理端末の処理の概略を示すフローチャートである。
【図７】同ポイント管理システムの動作を示すものであり、（ａ）は来店ポイントの付与処理を示すフローチャート、（ｂ）は購買ポイントの付与処理を示すフローチャートである。
【図８】同ポイント管理システムの動作を示すものであり、（ａ）はポイントの使用処理を示すフローチャート、（ｂ）は商品の交換処理を示すフローチャートである。
【図９】同ポイント管理システムの動作を示すものであり、（ａ）はクーポンの使用処理を示すフローチャート、（ｂ）は管理処理を示すフローチャートである。
【図１０】同ポイント管理端末の表示画面を示すものであり、（ａ）はポイント付与時における初期画面、（ｂ）はポイント付与時における携帯電話番号入力画面である。
【図１１】同ポイント管理端末の表示画面を示すものであり、（ａ）はポイント付与時における来店ポイント取得画面、（ｂ）はポイント付与時における購買ポイントの店員入力画面である。
【図１２】同ポイント管理端末の表示画面であり、（ａ）はポイント付与時における獲得ポイントの表示画面、（ｂ）はアカウント情報の入力画面である。
【図１３】同ポイント管理端末の表示画面を示すものであり、（ａ）はポイント使用時における使用ポイント数の初期画面、（ｂ）はポイント使用時における使用ポイントの入力画面である。
【図１４】同ポイント管理端末の表示画面を示すものであり、（ａ）はポイント使用時における承認を店員に依頼することを促す画面、（ｂ）はポイント使用時における店員によるポイント使用承認画面である。
【図１５】同ポイント管理端末の表示画面を示すものであり（ａ）はポイントによる商品と交換するときにおける交換可能な商品を示す画面、（ｂ）はポイントによる商品と交換するときにおける承認を店員に依頼することを促す画面である。
【図１６】同ポイント管理端末の表示画面を示すものであり、（ａ）はポイントを商品と交換するときにおける店員による承認画面、（ｂ）はポイントを商品と交換するときにおける商品と交換処理の完了画面である。
【図１７】同ポイント管理端末の表示画面を示すものであり、（ａ）は交換商品の一覧画面、（ｂ）はクーポン使用時におけるクーポンの使用画面である。
【図１８】同ポイント管理端末の表示画面を示すものであり、（ａ）はクーポン使用時におけるクーポンの内容を示す画面、（ｂ）はクーポン使用時におけるクーポン使用の承認を促す画面である。
【図１９】同ポイント管理端末の表示画面を示すものであり、（ａ）はクーポン使用時におけるクーポン使用の承認完了画面、（ｂ）は管理画面である。
【図２０】同ポイント管理端末の表示画面を示すものであり、（ａ）はポイント利用履歴画面、（ｂ）は顧客リスト画面である。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２３】
本発明を実施するための形態に係るポイント管理サーバ、ポイント管理端末、ポイント管理システム、ポイント管理方法、及びポイント管理プログラムについて説明する。以下、ポイント管理システム、ポイント管理サーバ、ポイント管理端末、ポイントの付与処置、ポイントの使用処理、クーポン使用処理、管理処理の順に説明する。
【００２４】
＜ポイント管理システム＞
まず、本発明の実施形態に係るポイント管理システム６の全体構成について説明する。図１は本発明の実施形態に係るポイント管理システムの概略構成を示す模式図である。ポイント管理システム６は、ポイント管理サーバ１と、このポイント管理サーバ１に接続される複数台、例えばｎ台のポイント管理端末２−１、２−２、２−３、…、２−ｎを備える。ポイント管理サーバ１とポイント管理端末２−１、２−２、２−３、…、２−ｎとは、インターネット３を介して接続されている。また、ポイント管理サーバ１は、顧客が所持する携帯電話５−１、５−２、５−３、…、５−Ｎに携帯電話局４を介して接続され、所望の携帯電話に対してテキストメッセージを送信することができる。
【００２５】
ポイント管理サーバ１は、ポイントシステムを運営する会社等に配置されている。また、ポイント管理端末２−１、２−２、２−３、…、２−ｎは、ポイントシステムを採用する店舗にそれぞれ配置されている。ポイント管理端末２−１、２−２、２−３、…、２−ｎは、同一の構成を備えるものであり、ポイント管理端末を区別しないで説明するときには、単にポイント管理端末２として説明する。
【００２６】
＜ポイント管理サーバ＞
次にポイント管理サーバ１について説明する。図２は本発明の実施形態に係るポイント管理サーバの構成を示すものであり、（ａ）は機能ブロック図、（ｂ）はハードウエア構成図である。ポイント管理サーバ１は、店舗に配置されるポイント管理端末２と通信可能であるとともに、顧客の携帯電話局４と通信可能である。
【００２７】
まず、ポイント管理サーバ１のハードウエア構成について説明する。図２（ａ）に示すように、ポイント管理サーバ１は、ＣＰＵ(Central Processing Unit)１１、ＲＡＭ（Random  Access  Memory）１２、ＲＯＭ（Read Only Memory）１３、ＨＤＤ（Hard Disc Drive）１４、サーバ通信制御装置１５、携帯電話通信手段１６、入力装置１７、出力装置１８、顧客情報格納手段である顧客データベース１９等をバスライン２０で接続されて構成されている。このポイント管理サーバ１は、コンピュータとして構成され、ＣＰＵ１１において本発明に係るポイント管理プログラムを実行することにより、後述する各機能を実現する。
【００２８】
次にポイント管理サーバ１の機能構成について説明する。図２（ｂ）に示すように、ポイント管理サーバ１は、上述したサーバ通信制御装置１５、携帯電話通信手段１６、顧客データベース１９を備える他、サーバ制御手段２１と、顧客情報管理手段２２と、パスワード送出手段２３とを備える。
【００２９】
サーバ制御手段２１は、ポイント管理サーバ１の全体を制御する。顧客情報管理手段２２は、ポイント管理端末２から入力された顧客の携帯電話番号をＩＤとして店舗において顧客に付与されたポイント数、及び使用したポイント数を含む情報を顧客情報格納手段である顧客データベース１９に格納し、更新する。パスワード送出手段２３は、店舗において顧客がポイントの使用に際して、ポイント管理端末２からの要求に応じて、ポイント管理端末及び顧客の前記携帯電話にポイントの使用を承認するためのパスワードを送出する。パスワードはポイント利用時毎にランダムに生成される４桁の数字として生成し、送出することができる。なお、パスワードとして、数字や英文字からなる任意の文字列を設定することができる。
【００３０】
サーバ通信制御装置１５は、ポイント管理サーバ１をインターネット３に接続する。携帯電話通信手段１６は、ポイント管理サーバ１からインターネットや携帯電話回線等の通信網及び携帯電話局４を経て、携帯番号をあて先としてパスワードをテキストメッセージ、例えばショートメッセージサービス（ＳＭＳ）を使用して携帯電話５に送信する。顧客データベース１９は、各店舗別に顧客のポイント数を含む顧客情報を格納する。この顧客データベース１９は、ＨＤＤ１４とは別の記憶装置に構築することができる他、ＨＤＤ１４に設けることができる。
【００３１】
また、ポイント管理サーバ１は、予め定めた内容の特典（例えば一定割合の割引、一定額の割引）を顧客に付与するクーポンを特定の顧客、例えば、誕生日を迎えた顧客、一定回数の来店をした顧客にテキストメッセージで送出できる。このクーポンの発行は店舗の指定により店舗毎に設定できる。
【００３２】
＜ポイント管理端末＞
次に本実施形態に係るポイント管理端末２について説明する。図３はポイント管理端末の構成を示すものであり、（ａ）はハードウエア構成図、（ｂ）は機能ブロック図である。ポイント管理端末２は、顧客のポイントを管理するポイント管理サーバと通信可能であり、店舗に配置されて顧客へのポイント付与処理、顧客のポイント使用承認、クーポンの使用承認、及び顧客管理処理を行う。
【００３３】
まずポイント管理端末２のハードウエア構成について説明する。本実施形態においては、ポイント管理端末２としてタブレット型コンピュータ（タブレット端末）を使用する。即ち、タブレット端末に実施形態に係るポイント管理プログラムを格納して実行することにより後述するポイント管理端末２の各機能を実現する。
【００３４】
図３（ａ）に示すように、ポイント管理端末２は、ＣＰＵ(Central Processing Unit)３１、ＲＯＭ（Read  Only  Memory）３２、ＲＡＭ（Random
Access Memory）３３、大規模記憶装置であるＳＳＤ（SolＩＤState Drive）３４、タッチパネル３５、端末通信制御装置３８、端末状態検知手段として機能する加速度センサ３９等をバスライン４０で接続して構成される。タッチパネル３５は、液晶表示装置である画像表示装置３６と、タッチセンサ３７とを備える。これにより、タッチパネル３５は、画像表示可能でありかつタッチ入力が可能である。
【００３５】
また、ポイント管理端末２であるタブレット端末は、所定のＯＳ（operating system）、例えばｉＯＳ（登録商標）、ＡｎｄｒｏＩＤ（登録商標）、Ｗｉｎｄｏｗｓ（登録商標）等に基づいて駆動され、本発明の実施形態に係るポイント管理プログラムを実行することにより、後述する各機能を実現する。
【００３６】
＜ポイント管理端末の設置状態＞
ここで、ポイント管理端末２の設置状態について説明する。図４は本発明の実施形態に係るポイント管理端末の姿勢変化を示す模式図、図５は本発明の実施形態に係るポイント管理端末の入力状態を示すものであり、（ａ）は顧客の入力状態を示す斜視図、（ｂ）は店舗店員の入力状態を示す斜視図である。
【００３７】
図４に示すように、ポイント管理端末２は、スタンド６０に配置される。スタンド６０は、基台６１と支柱６２とからなり、支柱６２の上端部にポイント管理端末２の回転軸６３を備える。ポイント管理端末２には軸受部材６４を配置し、ポイント管理端末２を、回転軸６３を中心として、ポイント管理端末２のタッチパネル３５が配置された操作面２ａが、顧客側を向く状態（図中実線で示した）と、店舗店員側を向く状態（図中二点鎖線で示した）に変更できるようにする。加速度センサ３９は、ポイント管理端末２の姿勢を検出して、操作面２ａが顧客側を向いているか、操作面２ａが店舗店員側を向いているかを検出する。
【００３８】
これにより、ポイント管理端末２の姿勢を変更可能とすることにより、図５（ａ）に示すように顧客がポイント管理端末２に表示される顧客入力画面を視認して手指ｆｃでタッチパネル３５を操作したり、図５（ｂ）に示すように店舗店員がタッチパネル３５に表示される店舗店員入力画面を視認して手指ｆｓでタッチパネル３５を操作したりできる。
【００３９】
次にポイント管理端末２の機能構成について説明する。図３（ｂ）に示すように、ポイント管理端末２は、上述したタッチパネル３５、端末通信制御装置３８、加速度センサ３９の他、端末制御手段４１、画像表示制御手段４２、及びパスワード要求手段４３を備える。
【００４０】
端末制御手段４１は、ポイント管理端末２の全体を制御する。画像表示制御手段４２は、タッチパネル３５に各種画面、例えば顧客入力画面として、携帯電話番号を入力可能な携帯電話番号入力状態画面、使用ポイント数、商品指定画面、店舗店員操作画面として、設定ポイント管理サーバから送出されるパスワードを表示するパスワード表示画面、及び前記ポイントの使用を承認するポイント承認状態画面を表示する。
【００４１】
パスワード要求手段４３は、ポイントの使用に際してタッチパネル３５に携帯電話番号が入力されたときポイント管理サーバ１にポイント管理端末２、及び顧客の携帯電話局４にパスワードを送出することを求める。
【００４２】
＜ポイント管理システムの概略機能＞
次に実施形態に係るポイント管理システム６により実行する各処理について説明する。以下、ポイント管理端末２の処理について順次説明し、このポイント管理端末２の処理に伴うポイント管理サーバ１の処理について説明する。図６は本発明の実施形態に係るポイント管理システムにおけるポイント管理端末の処理の概略を示すフローチャートである。
【００４３】
ポイント管理端末２は、まず、ポイント処理を行うか顧客管理を行うかを選択する（ステップＳ１）。ポイント処理の機能を選択する（ステップＳ２）場合には、ポイント管理端末２の操作面２ａを顧客に向けて配置する。一方、顧客管理（ステップＳ６）を行う場合には、ポイント管理端末２の操作面２ａを店舗店員側に向けて配置する。ポイント処理としてはポイントの付与（ステップＳ３）、ポイントの使用（ステップＳ４）、及びクーポンの使用（ステップＳ５）が選択できる。
【００４４】
本実施形態に係るポイント管理システム６では、ポイントの付与として、顧客の来店を機会として付与される「来店ポイント」、又は顧客の購買額に基づいて付与される「購買ポイント」を設定できる。更に、ポイントの使用として、ポイントを現金のように使用して購買金額を割り引く「現金のように使う」と、予め指定された商品とポイントとを交換する「商品と交換する」とを設定できる。
【００４５】
以下、実施形態に係るポイント管理システム６におけるポイントの各処理について説明する。図７は同ポイント管理システムの動作を示すものであり、（ａ）は来店ポイントの付与処理を示すフローチャート、（ｂ）は購買ポイントの付与処理を示すフローチャート、図８は同ポイント管理システムの動作を示すものであり、（ａ）はポイントの使用処理を示すフローチャート、（ｂ）は商品の交換処理を示すフローチャートである。図９は同ポイント管理システムの動作を示すものであり、（ａ）はクーポンの使用処理を示すフローチャート、（ｂ）は管理処理を示すフローチャートである。また、図１０ないし図２１はポイント管理端末２における処理の各段階において表示される画面を示す図である。
【００４６】
＜ポイント付与処理＞
まず、ポイント管理端末２を使用したポイントの付与処理（図６のステップＳ３）について説明する。本実施形態に係るポイント管理システム６では、ポイント管理端末２を操作して顧客にポイントを付与することができる。付与するポイントとしては、「来店ポイント」と「購買ポイント」とがある。
【００４７】
［来店ポイント］
まず、「来店ポイント」の付与処理について説明する。顧客の最初のポイント付与に際してアカウントの作成が行われる。２回目以降にはアカウントは作成されているためこの処理はなされない。まず、ポイント管理端末２の操作面２ａを顧客側に向けた顧客入力状態（図４）とする。このとき、ポイント管理端末２の操作面２ａには、図１０（ａ）に示すように、初期画面７０が表示される（ステップＳＡ１）。そして、顧客により初期画面７０中の「ポイントを貯める」領域７１がタッチされる（ステップＳＡ２）と、図１０（ｂ）に示すように、操作面２ａには、携帯番号入力画面８０が表示される（ステップＳＡ３）。携帯番号入力画面８０には、携帯電話番号入力用のテンキー８１と、「来店ポイント」として「１Ｐが貯まります」の表示８２がなされる。この来店ポイントのポイント数は、予め定めることができる。
【００４８】
次いで顧客によりテンキー８１から携帯電話番号が入力される（ステップＳＡ４）と、図１０（ｂ）に示すように、入力された携帯電話番号が番号表示領域８３に表示される。本例では、個人情報保護のため、数字の一部を表示せず、「★★★★」で表示している。次いで、ポイント管理端末２は、この携帯電話番号と付与ポイント数をポイント管理サーバ１に送信する（ステップＳＡ５）、これにより、ポイント管理サーバ１は、ポイント管理端末２は、顧客情報管理手段２２により顧客データベース１９に携帯電話番号をＩＤとする顧客データ領域を作成し、付与ポイント数を格納する（ステップＳＡ６）。顧客は必要に応じて獲得ポイントの確認画面９０（図１１（ａ））により、獲得したポイント数を確認できる。確認画面９０には、ポイント表示欄９１に今回獲得したポイント数（この例では１Ｐ）、獲得ポイントボタン９２には取得した累計ポイント（この例では８Ｐ）が表示されている。獲得したポイントは「現金のように使う」や「商品と交換する」に使用できる。
【００４９】
［購買ポイント］
次に「購買ポイント」の付与処理について説明する。この処理は、「来店ポイント」の付与と同時に行うことができる。まず、来店ポイントを付与した後、「購買ポイント」が付与される。商品の会計処理後、顧客入力状態であるポイント管理端末２の操作面２ａには、初期画面７０（図１０（ａ））が表示されている（ステップＳＢ１）。そして、顧客により初期画面７０中の「ポイントを貯める」領域７１がタッチされる（ステップＳＢ２）と、図１０（ｂ）に示すように、操作面２ａには、携帯番号入力画面８０が表示される（ステップＳＢ３）。携帯番号入力画面８０には、携帯電話番号入力用のテンキー８１と、「来店ポイント」として「１Ｐが貯まります」の表示８２がなされる。この来店ポイントのポイント数は、予め定めることができる。
【００５０】
次いで顧客によりテンキー８１から携帯電話番号が入力される（ステップＳＢ４）と、図１０（ｂ）に示すように、入力された携帯電話番号が番号表示領域８３に表示される。次いで、ポイント管理端末２を反転して操作面２ａを店員側に向ける店舗入力状態とし、ポイント管理端末２には、図１１（ｂ）に示すように、購買ポイント入力画面１００が表示される。この購買ポイント入力画面１００から店員が購買額を入力する（ステップＳＢ５）。図１１（ｂ）に示すように、購買ポイント入力画面１００には、金額入力用のテンキー１０１の他、顧客の表示欄１０２、付与ポイントの購買額に対する割合（本例では５％）を示すポイント率表示欄１０３、付与ポイント数表示欄１０４、利用履歴欄１０６が表示される。なお、ポイント率表示欄１０３では、予め設定したポイント率として「３％」、「５％」を設定できる他、直接ポイント数を入力することができる。なお、このポイント率表示欄１０３の設定は、管理状態としたポイント管理端末２から予め定めることができる。
【００５１】
更に、ポイント管理端末２は、この携帯電話番号と付与ポイント数をポイント管理サーバ１に送信する（ステップＳＢ６）、これにより、ポイント管理サーバ１は、顧客情報管理手段２２により顧客データベース１９に携帯電話番号をＩＤとする顧客データ領域に、付与ポイント数を格納する（ステップＳＢ７）。顧客は必要に応じて獲得ポイントの確認画面１１０（図１２（ａ））により、獲得ポイント欄１１１でした獲得したポイント数を確認できる。取得したポイントは「現金のように使う」や「商品と交換する」に使用できる。以上のように、ポイント管理システム６では、ポイント管理端末２の操作によりポイント管理サーバ１に顧客の携帯番号に基づいて顧客が取得したポイントを格納して管理することできる。
【００５２】
なお、顧客のアカウントの登録項目は、例えば「携帯電話番号」、「生年月日」、「名前」等とすることができる。顧客は、図１２（ｂ）に示すように、ポイント管理端末２の操作面２ａにアカウント登録画面１２０を表示させ、携帯電話番号入力欄１２１の他、生年月日入力欄１２２、名前入力欄１２３を表示して各項目に登録を行うことができる。これらの項目の登録は顧客自身が行うものとし、最初の来店で携帯電話番号を登録してアカウントを作成し、その後の来店時にその他の追加情報を登録することができる。店舗は、この追加情報の登録に対してポイントやクーポンを発行して追加情報の登録を促すことができる。
【００５３】
＜ポイント使用処理＞
次にポイント管理端末２を使用したポイントの使用処理（図６のステップＳ４）について説明する。店舗において、顧客は、ポイント管理端末２を操作して取得したポイントを使うことができる。ポイントは、「現金のように使う」、「商品と交換する」のいずれかを選択して使用することができる。
［ポイントを現金のように使う］
まず「ポイントを現金のように使う」処理について説明する。図８（ａ）は「現金のように使う」処理を示すフローチャートである。まず図１３（ａ）に示す初期画面１３０から、顧客が「使用／照会」ボタン１３１をタッチする（ステップＳＣ１）と、携帯番号入力画面が表示され、顧客が携帯電話番号を入力する（ステップＳＣ２）。この携帯番号入力画面には、「携帯電話番号」入力欄の他、「貯めたポイントを使います」のメッセージが表示される。これにより、顧客の携帯電話番号がポイント管理サーバ１に送信される（ステップＳＣ３）。
【００５４】
その後使用ポイントの設定画面１４０（図１３（ｂ））が表示され、顧客により使用ポイントが入力される（ステップＳＣ５）。使用ポイントの設定画面１４０には、使用するポイント数を入力するテンキー１４１が表示されている。使用できるポイントがあると現金のように使うボタン１４２が活性化しており、テンキー１４１を使用して使用ポイントを設定できる。使用ポイントが設定されると、ポイント管理サーバ１からパスワードがＳＭＳとして送信され、顧客の携帯電話５に受信される（ステップＳＣ６）。このとき、ポイント管理サーバ１は、ポイント管理端末２にもパスワードを送信し、ポイント管理端末２はパスワードを受信する（ステップＳＣ７）。この送信はインターネットを介して行われる。一方、使用できるポイントがないと現金のように使うボタン１４２が活性化しておらず、テンキー１４１を含む設定画面１４０を表示できない。
【００５５】
次いで操作面２ａには、ポイントの使用を店員に承認することを促す、ポイント使用要請画面１５０（図１４（ａ））が表示される。ポイント使用要請画面１５０には、承認依頼を促すメッセージ１５１と、使用するポイント数の表示欄１５２が表示されている。このメッセージ１５１に基づいて、顧客は、店員にポイントの使用を求める（ステップＳＣ８）。店員は、ポイント管理端末２の操作面２ａを店員側に反転させ、ポイント管理端末２の操作面２ａにポイント使用承認画面図１６０（図１４（ｂ））を表示させる。このポイント使用承認画面図１６０には、パスワード表示欄１６１と、承認ボタン１６２とが表示されている。この例ではパスワード表示欄１６１には、ポイント管理サーバ１から送信された４桁の数字からなるパスワード「４０６８」が表示されている。
【００５６】
この状態で、顧客は、携帯電話５に送信されたパスワードを店員に伝える、あるいは携帯電話５にＳＭＳで伝えられたパスワードの表示を提示する（ステップＳＣ９）。店員は、このパスワードがパスワード表示欄１６１に表示されたものと一致する場合、承認ボタン１６２をタッチする。これにより、ポイントの使用が承認される（ステップＳＣ１０）。この承認処理により店舗では、使用ポイント数に応じた割引処理を行う（ステップＳＣ１１）。一方、ポイント管理端末２は、使用したポイント数をポイント管理サーバ１に送信し（ステップＳＣ１２）、ポイント管理サーバ１は、使用したポイント数を獲得ポイント数から減じる処理を行い、データベースを更新する（ステップＳＣ１３）。これにより、獲得ポイントを「現金のように使用する」処理が終了する。
【００５７】
［ポイントと商品とを交換する］
【００５８】
次に「ポイントと商品とを交換する」処理について説明する。図８（ｂ）は商品の「ポイントと商品とを交換する」処理を示すフローチャートである。まず図１３（ａ）に示す初期画面１３０から、顧客が「使用／照会」ボタン１３１をタッチする（ステップＳＤ１）と、携帯番号入力画面８０（図１０（ｂ））が表示され、顧客が携帯電話番号を入力する（ステップＳＤ２）、これにより、顧客の携帯電話番号がポイント管理サーバ１に送信される（ステップＳＤ３）。
【００５９】
取得ポイントが商品の交換ポイントに達していると、商品交換画面１７０（図１５（ａ））の「商品と交換する」ボタン１７２が活性化しており、顧客が「商品と交換する」ボタン１７２をタッチする（ステップＳＤ４）と、商品一覧１７１が表示され、顧客により商品が選択される（ステップＳＤ５）。この商品一覧１７１には、獲得しているポイントで交換可能な商品だけが表示され、ポイント数が足りず、交換できない商品は表示されない。なお、このとき、取得ポイントが商品の交換ポイントに達していないと、「商品と交換する」ボタン１７２が活性化せず、商品一覧１７１を表示できない。また、獲得ポイント数の範囲で複数の商品を選択することができ、選択した商品が選択商品欄１７３に、使用ポイントが使用ポイント欄１７４に表示される。そして、商品が選択されると、ポイント管理サーバ１からパスワードがＳＭＳとして送信され、顧客の携帯電話５に受信される（ステップＳＤ６）。このとき、ポイント管理サーバ１は、ポイント管理端末２にもパスワードを送信し、ポイント管理端末２はパスワードを受信する（ステップＳＤ７）。この送信はインターネットを介して行われる。
【００６０】
次いで操作面２ａには、ポイントの使用を店員に承認することを促す、使用要請画面１８０（図１５（ｂ））が表示される。使用要請画面１８０には、承認依頼を促すメッセージ１８１と、交換する商品の一覧１８２とが表示されている。このメッセージ１８１に基づいて、顧客は、店員にポイントによる商品の交換を求める（ステップＳＤ８）。店員は、ポイント管理端末２の操作面２ａを店員側に反転させ、ポイント管理端末２の操作面２ａにポイント使用承認画面図１９０（図１６（ａ））を表示させる。このポイント使用承認画面図１９０には、パスワード表示欄１９１と、承諾ボタン１９２と、交換依頼された商品の一覧１９３が表示されている。この例ではパスワード表示欄１９１には、ポイント管理サーバ１から送信された４桁の数字からなるパスワード「９９１６」が表示されている。
【００６１】
この状態で、顧客は、携帯電話５に送信されたパスワードを店員に伝える、あるいは携帯電話５にＳＭＳで伝えられたパスワードの表示を提示する（ステップＳＤ９）。店員は、このパスワードがパスワード表示欄１９１に表示されたものと一致する場合、承諾ボタン１９２をタッチする。これにより、商品の交換が承認される（ステップＳＤ１０）。承認が行われると操作面２ａには、交換完了画面２００（図１６（ｂ））が表示される。交換完了画面２００では、依頼履歴２０１と商品交換完了のメッセージ２０２が表示され、獲得ポイントボタン２０３のポイント数が商品交換後の数値に更新されている。店舗では、商品の交換処理、即ち商品の手渡しを行う（ステップＳＤ１１）。
【００６２】
一方、ポイント管理端末２は、使用したポイント数をポイント管理サーバ１に送信し（ステップＳＤ１２）、ポイント管理サーバ１は、使用したポイント数を獲得ポイント数から減じる処理を行い、データベースを更新する（ステップＳＤ１３）。これにより、「ポイントと商品とを交換する」処理が終了する。
【００６３】
なお、顧客は、必要に応じてポイントと交換可能な全商品の一覧を表示する一覧表示画面２１０を表示することができる。図１７（ａ）に示すように、交換商品一覧ボタン２１１をタッチすることにより、交換対象となる商品の一覧２１２が表示される。これにより、現在のポイントでは交換できない商品についても知ることができ、ポイント取得の動機付けを行うことができ、購買意識の向上を図ることができる。
【００６４】
＜クーポンの使用＞
次にポイント管理端末２を使用したクーポンの使用処理（図６のステップＳ５）について説明する。図９（ａ）はクーポンの使用処理を示すフローチャートである。まず、顧客にポイント管理サーバ１からクーポンが送信される（ステップＳＥ１）。この状態で、顧客は店舗で携帯電話番号を入力する（ステップＳＥ２）。その、図１３（ｂ）に示す設定画面１４０の「クーポンを使う」ボタン１４３が活性化しており（ステップＳＥ３）、顧客はこの「クーポンを使う」ボタン１４３をタッチしてクーポンを選択する（ステップＳＥ４）。このとき、顧客にクーポンが配信されていないとき、「クーポンを使う」ボタン１４３は、活性化しておらず、以後の処理には進めない。
【００６５】
「クーポンを使う」ボタン１４３をタッチすると、ポイント管理端末２の操作面２ａには、クーポン使用画面２２０（図１７（ｂ））が表示される。このクーポン使用画面２２０には、顧客が有するクーポンが全て表示される。即ち、クーポンは１つとは限らず、複数が配信されることがある。
顧客はこの２２０から使用するクーポンを選択することができる。顧客がクーポンボタンをタッチしてクーポンを選択（ステップＳＥ４）すると、選択クーポン表示画面２３０（図１８（ａ））が表示される。
【００６６】
この段階で、ポイント管理サーバ１から顧客の携帯電話５に４桁の数字がパスワードとして送信され、顧客の携帯電話５にパスワードが受信される（ステップＳＥ５）。このとき、ポイント管理サーバ１は、ポイント管理端末２にもパスワードを送信し、ポイント管理端末２はパスワードを受信する（ステップＳＥ６）。この送信はインターネットを介して行われる。
【００６７】
次いで操作面２ａには、クーポンの使用を店員に承認することを促す画面２４０（図１８（ｂ））が表示される。これに従い、顧客が店員にクーポンの使用を求める（ステップＳＥ７）。店員は、ポイント管理端末２の操作面２ａを店員側に反転させ、ポイント管理端末２の操作面２ａにクーポン使用承認画面２５０（図１９（ａ））が表示される。顧客はこの状態で、パスワードを提示する（ステップＳＥ８）クーポン使用承認画面２５０には、パスワード表示欄２５１と、承認ボタン２５２と、クーポンの内容２５３が表示されている。この例ではパスワード表示欄２５１には、ポイント管理サーバ１から送信された４桁の数字からなるパスワード「７２２７」が表示されている。
【００６８】
店員は、顧客が提示したパスワードがパスワード表示欄２５１に表示されたものと一致する場合、承認ボタン２５２をタッチする。これにより、クーポンの使用が承認される（ステップＳＥ９）。
承認が行われると操作面２ａには、使用完了画面が表示される。店舗では、クーポンの使用処理を行う（ステップＳＥ１０）。一方、ポイント管理端末２は、使用したクーポンをポイント管理サーバ１に送信し（ステップＳＥ１１）、ポイント管理サーバ１は、使用したクーポンを使用した旨の処理を行い、データベースを更新する（ステップＳＥ１２）。これにより、「クーポンの使用」処理が終了する。
【００６９】
＜管理処理＞
次にポイント管理端末２を使用した管理処理について説明する。図９（ｂ）は管理処理を示すフローチャートである。この管理処理を行うには、ポイント管理端末２の操作面２ａを店員側に向け、操作面２ａに管理画面２６０（図１９（ｂ））を表示させる（ステップＳＦ１）。この管理画面２６０には、管理項目欄２６１に、利用履歴、顧客リスト、ストア管理、クーポン、使用の案内、設定の管理項目が表示されている。管理項目を選択すると、選択した管理項目の詳細項目欄２６２が表示される。
【００７０】
利用履歴を選択すると、図２０（ａ）に示す利用履歴管理画面２７０が表示される。利用履歴管理画面２７０では、リアルタイムで利用履歴を確認できる。
また、顧客リストを選択すると、図２０（ｂ）に示す顧客リスト管理画面２８０が表示される。この顧客リスト管理画面２８０では、一度でも「ポイントを貯めた」即ち「電話番号を入力した」顧客をリスト表示できる。顧客リスト管理では顧客情報の修正や追加を可能としている。また、顧客を抽出してクーポンを送ることも可能とする。
更に、ストア管理では、統計情報を見たり、交換商品を登録したり削除することなどを行うことができる。また、「設定」では、ポイント付与の方法、設定を可能とする。
【００７１】
以上のように本実施形態に係るポイント管理システム６によれば、ＩＣカード等のポイントカードやスマートフォンのアプリケーションを使用することがないので、顧客がポイントカードやスマートフォンのアプリケーションを所持することなく、簡単に、来店されさえすれば必ずポイントサービスを提供できる。また、ポイントの使用にはポイント管理サーバ１から携帯電話５に送信されるパスワードを店舗側に提示し承諾を受ける必要があるので、ポイントの不正使用を防止できる。
【産業上の利用可能性】
【００７２】
本発明は、ポイントカード等、媒体の発行及び管理の煩わしさを解消するとともに、他人によるポイントの不正使用を防止することができる、産業上の利用可能性を備える。
【符号の説明】
【００７３】
１：ポイント管理サーバ
２：ポイント管理端末
２ａ：操作面
３：インターネット
４：携帯電話局
５：携帯電話
６：ポイント管理システム
１１：ＣＰＵ
１５：サーバ通信制御装置
１６：携帯電話通信手段
１７：入力装置
１８：出力装置
１９：顧客データベース（顧客情報格納手段）
２０：バスライン
２１：サーバ制御手段
２２：顧客情報管理手段
２３：パスワード送出手段
３５：タッチパネル
３６：画像表示装置
３７：タッチセンサ
３８：端末通信制御装置
３９：加速度センサ
４０：バスライン
４１：端末制御手段
４２：画像表示制御手段
４３：パスワード要求手段
６０：スタンド
６１：基台
６２：支柱
６３：回転軸
６４：軸受部材
【図１】
0006744082.tif 000002
【図２】
0006744082.tif 000003
【図３】
0006744082.tif 000004
【図４】
0006744082.tif 000005
【図５】
0006744082.tif 000006
【図６】
0006744082.tif 000007
【図７】
0006744082.tif 000008
【図８】
0006744082.tif 000009
【図９】
0006744082.tif 000010
【図１０】
0006744082.tif 000011
【図１１】
0006744082.tif 000012
【図１２】
0006744082.tif 000013
【図１３】
0006744082.tif 000014
【図１４】
0006744082.tif 000015
【図１５】
0006744082.tif 000016
【図１６】
0006744082.tif 000017
【図１７】
0006744082.tif 000018
【図１８】
0006744082.tif 000019
【図１９】
0006744082.tif 000020
【図２０】
0006744082.tif 000021