(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザーの金融取引状況と、ユーザー操作端末に表示させるキャラクター画像であって、前記金融取引状況に応じて変化する個々のキャラクター画像そのものを直接指定する画像特定情報と、を関連付けて記憶するユーザー情報記憶手段と、
前記画像特定情報と、前記ユーザー操作端末に表示させるキャラクター画像と、を関連付けて記憶する画像情報記憶手段と、
前記ユーザーの金融取引に生じるイベントと、前記ユーザー情報記憶手段に記憶される前記画像特定情報の更新規則であるキャラクター更新情報と、を対応付けて記憶するイベント記憶手段と、
前記ユーザーの金融取引において前記イベントが発生したことを検知する検知手段と、
前記検知手段が検知した前記イベントに対応する前記キャラクター更新情報を前記イベント記憶手段から抽出する更新情報抽出手段と、
前記更新情報抽出手段が抽出した前記キャラクター更新情報に基づいて、前記ユーザー情報記憶手段に記憶される前記画像特定情報を更新するキャラクター特定情報更新手段と、
前記ユーザー情報記憶手段に記憶される前記画像特定情報と前記画像情報記憶手段において対応付けられる前記キャラクター画像を、前記ユーザー操作端末に表示させるユーザー端末表示手段と、を有することを特徴とする金融取引支援装置。
【請求項２】
前記検知手段が検知した前記イベントが、前記ユーザーと前記金融取引を行う金融機関が望ましくないと規定する前記ユーザーの行動である場合、
前記イベント記憶手段において前記イベントと対応付けて記憶される前記キャラクター更新情報が、前記キャラクター画像を、前記ユーザーが希望しないと前記金融機関が推測する状態に変化させる内容であることを特徴とする請求項１に記載の金融取引支援装置。
【請求項３】
前記金融機関が望ましくないと規定するユーザーの行動が、預貯金口座からの出金、ローン商品の返済遅延、前回取引から所定期間経過のうち何れか一であることを特徴とする請求項２に記載の金融取引支援装置。
【請求項４】
前記検知手段が検知した前記イベントが、前記ユーザーと前記金融取引を行う金融機関が望ましいと規定する前記ユーザーの行動である場合、
前記イベント記憶手段において前記イベントと対応付けて記憶される前記キャラクター更新情報が、前記キャラクター画像を、前記ユーザーが希望すると前記金融機関が推測する状態に変化させる内容であることを特徴とする請求項１に記載の金融取引支援装置。
【請求項５】
前記金融機関が望ましいと規定するユーザーの行動が、預貯金口座への入金、ローン商品の約定通りの返済、前回取引から所定期間内の再取引のうち何れか一であることを特徴とする請求項４に記載の金融取引支援装置。
【請求項６】
前記ユーザー操作端末におけるユーザー操作に基づいて、前記金融取引に関する所定の目標を受け付けると共に、前記イベント記憶手段に前記イベントとして記憶させる目標設定手段を有し、
前記検知手段が、前記目標設定手段によって受け付けられた前記所定の目標が達成されたことを検知した場合、
前記イベント記憶手段において前記イベントと対応付けて記憶される前記キャラクター更新情報が、前記キャラクター画像を、前記ユーザーが希望すると前記金融機関が推測する状態に変化させる内容であることを特徴とする請求項１に記載の金融取引支援装置。
【請求項７】
前記検知手段が、前記目標設定手段によって受け付けられた前記所定の目標が未達成であることを検知した場合、
前記イベント記憶手段において前記イベントと対応付けて記憶される前記キャラクター更新情報が、前記キャラクター画像を、前記ユーザーが希望しないと前記金融機関が推測する状態に変化させる内容であることを特徴とする請求項６に記載の金融取引支援装置。
【請求項８】
前記ユーザー情報記憶手段に記憶される前記画像特定情報が、前記ユーザーの金融取引開始からの経過期間に応じ変化することを特徴とする請求項１乃至７の何れか一に記載の金融取引支援装置。
【請求項９】
ユーザーの金融取引状況と、ユーザー操作端末に表示させるキャラクター画像であって、前記金融取引状況に応じて変化する個々のキャラクター画像そのものを直接指定する画像特定情報と、を関連付けて記憶するユーザー情報記憶手段と、
前記画像特定情報と、前記ユーザー操作端末に表示させるキャラクター画像と、を関連付けて記憶する画像情報記憶手段と、
前記ユーザーの金融取引に生じるイベントと、前記ユーザー情報記憶手段に記憶される前記画像特定情報の更新規則であるキャラクター更新情報と、を対応付けて記憶するイベント記憶手段と、を有する金融取引支援装置において行われる金融取引支援方法であって、
検知手段が、前記ユーザーの金融取引において前記イベントが発生したことを検知するステップと、
更新情報抽出手段が、前記検知手段が検知した前記イベントに対応する前記キャラクター更新情報を前記イベント記憶手段から抽出するステップと、
キャラクター特定情報更新手段が、前記更新情報抽出手段が抽出した前記キャラクター更新情報に基づいて、前記ユーザー情報記憶手段に記憶される前記画像特定情報を更新するステップと、
ユーザー端末表示手段が、前記ユーザー情報記憶手段に記憶される前記画像特定情報と前記画像情報記憶手段において対応付けられる前記キャラクター画像を、前記ユーザー操作端末に表示させるステップと、を含む金融取引支援方法。
【請求項１０】
前記検知手段が検知した前記イベントが、前記ユーザーと前記金融取引を行う金融機関が望ましくないと規定する前記ユーザーの行動である場合、
前記イベント記憶手段において前記イベントと対応付けて記憶される前記キャラクター更新情報が、前記キャラクター画像を、前記ユーザーが希望しないと前記金融機関が推測する状態に変化させる内容であることを特徴とする請求項９に記載の金融取引支援方法。
【請求項１１】
前記金融機関が望ましくないと規定するユーザーの行動が、預貯金口座からの出金、ローン商品の返済遅延、前回取引から所定期間経過のうち何れか一であることを特徴とする請求項１０に記載の金融取引支援方法。
【請求項１２】
前記検知手段が検知した前記イベントが、前記ユーザーと前記金融取引を行う金融機関が望ましいと規定する前記ユーザーの行動である場合、
前記イベント記憶手段において前記イベントと対応付けて記憶される前記キャラクター更新情報が、前記キャラクター画像を、前記ユーザーが希望すると前記金融機関が推測する状態に変化させる内容であることを特徴とする請求項９に記載の金融取引支援方法。
【請求項１３】
前記金融機関が望ましいと規定するユーザーの行動が、預貯金口座への入金、ローン商品の約定通りの返済、前回取引から所定期間内の再取引のうち何れか一であることを特徴とする請求項１２に記載の金融取引支援方法。
【請求項１４】
目標設定手段が、前記ユーザー操作端末におけるユーザー操作に基づいて、前記金融取引に関する所定の目標を受け付けると共に、前記イベント記憶手段に前記イベントとして記憶させるステップをさらに含み、
前記検知手段が、前記目標設定手段によって受け付けられた前記所定の目標が達成されたことを検知した場合、
前記イベント記憶手段において前記イベントと対応付けて記憶される前記キャラクター更新情報が、前記キャラクター画像を、前記ユーザーが希望すると前記金融機関が推測する状態に変化させる内容であることを特徴とする請求項９に記載の金融取引支援方法。
【請求項１５】
前記検知手段が、前記目標設定手段によって受け付けられた前記所定の目標が未達成であることを検知した場合、
前記イベント記憶手段において前記イベントと対応付けて記憶される前記キャラクター更新情報が、前記キャラクター画像を、前記ユーザーが希望しないと前記金融機関が推測する状態に変化させる内容であることを特徴とする請求項１４に記載の金融取引支援方法。
【請求項１６】
前記ユーザー情報記憶手段に記憶される前記画像特定情報が、前記ユーザーの金融取引開始からの経過期間に応じ変化することを特徴とする請求項９乃至１５の何れか一に記載の金融取引支援方法。
【請求項１７】
コンピュータに、請求項９乃至１６の何れか一に記載の金融取引支援方法を実行させるための金融取引支援プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
金融取引を行うユーザーが操作する端末に、該金融取引の状況に応じた所定の画像を表示させる技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、日本国内ではＧＤＰ成長率の低迷、人口減少を背景とし、銀行をはじめとする金融機関の国内収益のパイは増えず、顧客の奪い合いも起こり、金融機関の経営環境は厳しいものがある。一方で、顧客に提供する金融商品の魅力そのものだけで勝負することも難しいのが現実である。
【０００３】
そのような状況下、金融機関は、顧客吸引力のあるサービスで他者（他社）との差別化を図ることによって、既存顧客を囲い込み、新規顧客を獲得することが非常に重要となっている。
【０００４】
従って金融業界においては、顧客吸引力のあるサービスを提供するためのシステムの研究・開発が盛んに行われており、例えば、特許文献１では、利用者に目標管理意識を持たせ、預貯金に対する意欲を啓発するとともに、趣味性、娯楽性をも満足させることができる預貯金管理システムが提案されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開平８−１１５４７０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、上記従来技術では、ユーザーが定める目標との関係でしか、ユーザーに対し金融取引を促進させるための情報提示ができないという問題点があった。
【０００７】
そこで本発明では、上記問題点を鑑み、顧客に取引画面を通じて金融取引に興味を持たせる顧客吸引力のある情報を提示することによって、金融取引の促進を図る金融取引支援装置、金融取引支援方法及び金融取引支援プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
開示する金融取引支援装置の一形態は、ユーザーの金融取引状況と、ユーザー操作端末に表示させるキャラクター画像であって、前記金融取引状況に応じて変化する個々のキャラクター画像そのものを直接指定する画像特定情報と、を関連付けて記憶するユーザー情報記憶手段と、前記画像特定情報と、前記ユーザー操作端末に表示させるキャラクター画像と、を関連付けて記憶する画像情報記憶手段と、前記ユーザーの金融取引に生じるイベントと、前記ユーザー情報記憶手段に記憶される前記画像特定情報の更新規則であるキャラクター更新情報と、を対応付けて記憶するイベント記憶手段と、前記ユーザーの金融取引において前記イベントが発生したことを検知する検知手段と、前記検知手段が検知した前記イベントに対応する前記キャラクター更新情報を前記イベント記憶手段から抽出する更新情報抽出手段と、前記更新情報抽出手段が抽出した前記キャラクター更新情報に基づいて、前記ユーザー情報記憶手段に記憶される前記画像特定情報を更新するキャラクター特定情報更新手段と、前記ユーザー情報記憶手段に記憶される前記画像特定情報にと前記画像情報記憶手段において対応付けられる前記キャラクター画像を、前記ユーザー操作端末に表示させるユーザー端末表示手段と、を有することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００９】
開示する金融取引支援装置は、顧客に取引画面を通じて金融取引に興味を持たせる顧客吸引力のある情報を提示することによって、金融取引の促進を図る。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】本実施の形態に係る金融取引支援装置の概要を示す図である。
【図２】本実施の形態に係る金融取引支援装置の機能ブロック図である。
【図３】本実施の形態に係るユーザー情報記憶手段の一例を示す図である。
【図４】本実施の形態に係る画像情報記憶手段の一例を示す図である。
【図５】本実施の形態に係るイベント記憶手段の一例を示す図である。
【図６】本実施の形態に係る目標設定手段が提供する画面例を示す図である。
【図７】本実施の形態に係るユーザー端末表示手段が表示させるキャラクター画像の一例を示す図である。
【図８】本実施の形態に係るユーザー端末表示手段が表示させるキャラクター画像の一例を示す図である。
【図９】本実施の形態に係るユーザー端末表示手段が表示させるキャラクター画像の一例を示す図である。
【図１０】本実施の形態に係るユーザー端末表示手段が表示させるキャラクター画像の一例を示す図である。
【図１１】本実施の形態に係るユーザー端末表示手段が表示させるキャラクター画像の一例を示す図である。
【図１２】本実施の形態に係るユーザー端末表示手段が表示させるキャラクター画像の一例を示す図である。
【図１３】本実施の形態に係るユーザー端末表示手段が表示させるキャラクター画像の一例を示す図である。
【図１４】本実施の形態に係るユーザー端末表示手段が表示させるキャラクター画像の一例を示す図である。
【図１５】本実施の形態に係るユーザー端末表示手段が表示させるキャラクター画像の一例を示す図である。
【図１６】本実施の形態に係る金融取引支援装置のハードウエア構成例を示す図である。
【図１７】本実施の形態に係る金融取引支援装置による処理例のフローチャートである。
【図１８】本実施の形態に係る金融取引支援装置におけるログイン画面の一例である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
図面を参照しながら、本発明を実施するための形態について説明する。
（本実施の形態に係る金取引支援装置の動作原理）
【００１２】
図１乃至１５を用いて、本実施の形態に係る金融取引支援装置（以下、単に「支援装置」という。）１００の動作原理について説明する。図１は、支援装置１００と周辺他装置との関係を説明するための図であり、図２は、支援装置１００の機能ブロック図である。
【００１３】
図１で示すように、支援装置１００は、通信ネットワーク３３０を介して、金融取引を行うユーザー３２０が操作するユーザー操作端末（以下、単に「端末」という。）２２０と接続される。なお、通信ネットワーク３３０は、有線通信ネットワークであっても無線通信ネットワークであってもどちらでも良い。
【００１４】
支援装置１００は、ユーザー操作端末２２０の表示装置上に、ユーザー３２０が行う金融取引に応じて変化するキャラクター画像２３０を表示させる。そうすることによって、支援装置１００は、顧客に取引画面を通じて金融取引に興味を持たせる顧客吸引力のある情報を提示し、金融取引の促進を図る。
【００１５】
図２で示すように、支援装置１００は、ユーザー情報記憶手段１１０、画像情報記憶手段１２０、イベント記憶手段１３０、検知手段１４０、更新情報抽出手段１５０、キャラクター特定情報更新手段１６０、ユーザー端末表示手段１７０、目標設定手段１８０を有する。
【００１６】
図３で示すように、ユーザー情報記憶手段１１０は、ユーザーＩＤや氏名等のユーザー３２０を特定する情報と、ユーザー３２０が行っている金融取引に関する情報と、端末２２０に表示させるキャラクター画像２３０であって、ユーザー３２０の金融取引状況に応じて変化するキャラクター画像２３０を特定する画像特定情報２４０と、を対応付けて記憶する。画像特定情報２４０は、キャラクター画像２３０の識別情報と考えて良い。
【００１７】
また、ユーザー情報記憶手段１１０において、画像特定情報２４０が、ユーザー３２０の金融取引開始からの経過期間に応じ、キャラクターが成長するような方向で変化するような形態としても良い。
【００１８】
図４で示すように、画像情報記憶手段１２０は、キャラクター画像２３０と、画像特定情報２４０と、を対応付けて記憶する。例えば、画像特定情報２４０「ａ１」には「卵」の画像を対応付け、画像特定情報２４０「ａ３」には「ひよこ」の画像を対応付け、画像特定情報２４０「ａ５」には「ニワトリ」の画像を対応付ける。ここでは、画像特定情報２４０中のアルファベットはキャラクター画像２３０のキャラクターの系統を示し、画像特定情報２４０中の数値は同一系統内におけるキャラクターの成長度の大小を示すものとして設定しても良い。その他、画像特定情報２４０中のアルファベットはキャラクター画像２３０のキャラクターの系統を示し、画像特定情報２４０中の数値は同一系統内におけるキャラクターの喜怒哀楽等の状態を示すものとして設定しても良い。キャラクター画像２３０は、人、動物、植物、生物でないもの等、そのジャンルに限定は無い。
【００１９】
図５で示すように、イベント記憶手段１３０は、ユーザー３２０の金融取引に生じるイベント２５０と、ユーザー情報記憶手段１１０における画像特定情報２４０を更新する場合の更新規則であるキャラクター更新情報（以下、単に「更新情報」という。）２６０と、を対応付けて記憶する。ここで、イベント２５０とは、所定時点から所定時間が経過したこと、新規の預貯金取引・融資取引が行われたこと、預貯金口座における入金取引・出金取引が行われたこと、融資取引における約定返済・返済遅延が行われたこと、前回取引から所定期間が経過したこと等、金融取引においてユーザー３２０に関連するあらゆる出来事が含まれる。
【００２０】
ここで、イベント２５０に関し、ユーザー３２０と金融取引を行う金融機関が望ましくないと規定するユーザー３２０の行動２７０である場合、イベント記憶手段１３０においてそのようなイベント２５０と対応付けて記憶されるキャラクター更新情報２６０を、ユーザー３２０が希望しないと金融機関が推測する状態２８０にキャラクター画像２３０を変化させる内容と設定することも可能である。
【００２１】
ユーザーの行動２７０とは、預貯金口座からの出金、ローン商品の返済遅延、前回取引から所定期間経過等、一般的に、負の（悪い）イメージが付随する行動である。状態２８０とは、一旦成長したキャラクターが以前に戻った状態、キャラクターが怒ったり泣いたりする状態、植物のキャラクターであれば、キャラクターが枯れた状態等、一般的に、負の（悪い）イメージが伴う状態である。状態２８０とは、キャラクターがアイテムを有する場合には、当該アイテムが消失したり格下げになったりする状態でも良い。
【００２２】
一方、イベント２５０に関し、ユーザー３２０と金融取引を行う金融機関が望ましいと規定するユーザーの行動２９０である場合、イベント記憶手段１３０においてそのようなイベント２５０と対応付けて記憶されるキャラクター更新情報２６０を、ユーザー３２０が希望すると金融機関が推測する状態３００にキャラクター画像２３０を変化させる内容と設定することも可能である。
【００２３】
ユーザーの行動２９０とは、預貯金口座への入金、ローン商品の約定通りの返済、前回取引から所定期間内の再取引等、一般的に、正の（良い）イメージが付随する行動である。状態３００とは、キャラクターが通常より成長した状態、キャラクターが笑ったり喜んだりする状態、植物のキャラクターであればキャラクターが花を咲かせる状態等、一般的に、正の（良い）イメージが付随する状態である。状態３００とは、キャラクターがアイテムを有する場合には、当該アイテムが格上げになったり新規にアイテムを取得したりする状態でも良い。
【００２４】
目標設定手段１８０は、端末２２０におけるユーザー操作に基づいて、金融取引に関する所定の目標３１０を受け付ける。そして、目標設定手段１８０は、イベント記憶手段１３０に、所定の目標３１０をイベント２５０として記憶させる。
【００２５】
図６で示すように、目標設定手段１８０は、２０１８年１２月３１日までに預金口座の残高を５００万円にするという目標３１０を端末２２０から受付け、図５で示すように、イベント記憶手段１３０にイベント２５０として２０１８年１２月３１日までに預金口座の残高を５００万円にするという目標３１０を記憶する。例えば、目標設定手段１８０は、当該目標３１０が達成された場合に対応するキャラクター更新情報２６０を、状態３００にキャラクター画像２３０を変化させる内容と設定することも可能である（図５ではキャラクター更新情報２６０は「＋４」に設定）。また、目標設定手段１８０は、当該目標３１０が達成されなかった場合に対応するキャラクター更新情報２６０を、状態２８０にキャラクター画像２３０を変化させる内容と設定することも可能である（図５ではキャラクター更新情報２６０は「−４」に設定）。
【００２６】
検知手段１４０は、ユーザー３２０の金融取引において一のイベント２５０が発生したことを検知する。例えば、図７及び８で示すように、検知手段１４０は預貯金口座に対する入金取引を検知したり、図９乃至１１で示すように、検知手段１４０は預貯金口座に対する出金取引を検知したりする。
【００２７】
また、図１２乃至１４で示すように、検知手段１４０は、所定の目標３１０が達成されたことを検知したり、図１５で示すように、検知手段１４０は、所定の目標３１０が未達成となったことを検知したりする。
【００２８】
更新情報抽出手段１５０は、イベント記憶手段１３０から、検知手段１４０が検知したイベント２５０に対応する更新情報２６０を抽出する。図５で示すように、更新情報抽出手段１５０は、検知手段１４０が預貯金口座からの出金取引を検知した場合、更新情報２６０として「−２」を抽出し、検知手段１４０が預貯金口座からの入金取引を検知した場合、更新情報２６０として「＋２」を抽出する。また、更新情報抽出手段１５０は、検知手段１４０が所定の目標３１０の達成を検知した場合、更新情報２６０として「＋４」を抽出し、検知手段１４０が所定の目標３１０の未達成を検知した場合、更新情報２６０として「−４」を抽出する。
【００２９】
キャラクター特定情報更新手段１６０は、更新情報抽出手段１５０が抽出した更新情報２６０に基づいて、ユーザー情報記憶手段１１０に記憶される画像特定情報２４０を更新する。図３で示すように、キャラクター特定情報更新手段１６０は、更新情報抽出手段１５０が抽出した更新情報２６０が「＋１」であれば、ユーザー情報記憶手段１１０に記憶される画像特定情報２４０「ｂ１」を「ｂ２」に更新する。また、キャラクター特定情報更新手段１６０は、更新情報抽出手段１５０が抽出した更新情報２６０が「−２」であれば、画像特定情報２４０「ａ３」を「ａ１」に更新する。
【００３０】
ここで、検知手段１４０がユーザー３２０の金融取引開始から所定の期間が経過したことをイベント２５０として検知し、更新情報抽出手段１５０が当該イベント２５０に応じた更新情報２６０を抽出し、そして、キャラクター特定情報更新手段１６０が当該更新情報２６０に基づいて、画像特定情報２４０を更新する形態としても良い。この場合、ユーザー情報記憶手段１１０において、画像特定情報２４０が、ユーザー３２０の金融取引開始からの経過期間に応じ、キャラクターが成長するような方向で変化する形態となる。
【００３１】
ユーザー端末表示手段１７０は、ユーザー情報記憶手段１１０に記憶される画像特定情報２４０に応じたキャラクター画像２３０を、端末２２０の表示装置に表示させる。図４で示すように、ユーザー端末表示手段１７０は、ユーザー情報記憶手段１１０に記憶される画像特定情報２４０が「ａ３」であれば「ひよこ」の画像を、画像特定情報２４０が「ａ５」であれば「ニワトリ」の画像を、それぞれ端末２２０の表示装置に表示させる。
（本実施の形態に係る金融取引支援装置のハードウエア構成）
【００３２】
図１６を用いて、支援装置１００のハードウエア構成例について説明する。図１６は、支援装置１００のハードウエア構成の一例を示す図である。図１６で示すように、支援装置１００は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）４１０、ＲＯＭ（Read-Only Memory）４２０、ＲＡＭ（Random Access Memory）４３０、補助記憶装置４４０、通信Ｉ／Ｆ４５０、入力装置４６０、表示装置４７０、記録媒体Ｉ／Ｆ４８０を有する。
【００３３】
ＣＰＵ４１０は、ＲＯＭ４２０に記憶されたプログラムを実行する装置であり、ＲＡＭ４３０に展開（ロード）されたデータを、プログラムの命令に従って演算処理し、支援装置１００全体を制御する。ＲＯＭ４２０は、ＣＰＵ４１０が実行するプログラムやデータを記憶している。ＲＡＭ４３０は、ＣＰＵ４１０でＲＯＭ４２０に記憶されたプログラムを実行する際に、実行するプログラムやデータが展開（ロード）され、演算の間、演算データを一時的に保持する。
【００３４】
補助記憶装置４４０は、基本ソフトウエアであるＯＳ（Operating System）や本実施の形態に係るアプリケーションプログラムなどを、関連するデータとともに記憶する装置である。補助記憶装置４４０は、ユーザー情報記憶手段１１０、画像情報記憶手段１２０、イベント記憶手段１３０を含み、例えば、ＨＤＤ（Hard Disc Drive）やフラッシュメモリなどである。
【００３５】
通信Ｉ／Ｆ４５０は、有線・無線ＬＡＮ（Local Area Network）、インターネットなどの通信ネットワークに接続し、通信機能を提供する他装置とデータの授受を行うためのインターフェースである。
【００３６】
入力装置４６０は、キーボードなど支援装置１００にデータ入力を行うための装置である。表示装置（出力装置）４７０は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）等で構成される装置であり、支援装置１００が有する機能をユーザーが利用する際や各種設定を行う際のユーザーインターフェースとして機能する装置である。記録媒体Ｉ／Ｆ４８０は、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＯＭ、ＵＳＢメモリなどの記録媒体４９０とデータの送受信を行うためのインターフェースである。
【００３７】
支援装置１００が有する各手段は、ＣＰＵ４１０が、ＲＯＭ４２０又は補助記憶装置４４０に記憶された各手段に対応するプログラムを実行することにより実現される形態としても良い。また、支援装置１００が有する各手段は、当該各手段に関する処理をハードウエアとして実現される形態としても良い。また、通信Ｉ／Ｆ４５０を介して外部サーバー装置から本発明に係るプログラムを読み込ませたり、記録媒体Ｉ／Ｆ４８０を介して記録媒体４９０から本発明に係るプログラムを読み込ませたりして、支援装置１００に当該プログラムを実行させる形態としても良い。
（本実施の形態に係る金融取引支援装置による処理例）
図１７を用いて、支援装置１００による処理の一例について説明する。図１７は、支援装置１００による処理例の流れを示すフローチャートである。
【００３８】
Ｓ１０で支援装置１００が、端末２２０におけるユーザー３２０の認証操作に基づき、ユーザー３２０の本人確認を行い、支援装置１００へのログインを許可する。例えば、図１８で示すように、支援装置１００は、端末２２０におけるユーザー３２０操作に基づきユーザーＩＤ「ｅｂｓ００１」、パスワード「ｅｂｓ５６００」を受け付け、ユーザー情報記憶手段１１０に記憶される認証情報と照合し、ユーザー３２０の本人確認ができれば、支援装置１００へのログインを許可する。
【００３９】
Ｓ２０において、ユーザー端末表示手段１７０が、ユーザー情報記憶手段１１０に記憶される画像特定情報２４０に応じたキャラクター画像２３０を、端末２２０の表示装置に表示させる。図４で示すように、ユーザー端末表示手段１７０は、ユーザー情報記憶手段１１０に記憶される画像特定情報２４０が「ａ３」であれば「ひよこ」の画像を、画像特定情報２４０が「ａ５」であれば「ニワトリ」の画像をそれぞれ、端末２２０の表示装置に表示させる。
【００４０】
Ｓ３０で支援装置１００が、端末２２０におけるユーザー３２０の操作を受け付け、受け付けた内容に応じた処理を行う。Ｓ３０において、支援装置１００は、ユーザー３２０による預貯金口座に対する入金・出金取引や借入金の返済取引に係る操作を受け付け、受け付けた内容に応じた処理を行う。
【００４１】
また、Ｓ３０においては、目標設定手段１８０が、端末２２０におけるユーザー操作に基づいて、金融取引に関する所定の目標３１０を受け付け、イベント記憶手段１３０に、所定の目標３１０をイベント２５０として記憶させる処理であっても良い。
【００４２】
その場合、図６で示すように、目標設定手段１８０は、２０１８年１２月３１日までに預金口座の残高を５００万円にするという目標３１０を端末２２０から受付け、図５で示すように、イベント記憶手段１３０にイベント２５０として２０１８年１２月３１日までに預金口座の残高を５００万円にするという目標３１０を記憶する。また、目標設定手段１８０は、当該目標３１０が達成された場合に対応するキャラクター更新情報２６０を、状態３００にキャラクター画像２３０を変化させる内容と設定することも可能である（図５ではキャラクター更新情報２６０は「＋４」に設定）。また、目標設定手段１８０は、当該目標３１０が達成されなかった場合に対応するキャラクター更新情報２６０を、状態２８０にキャラクター画像２３０を変化させる内容と設定することも可能である（図５ではキャラクター更新情報２６０は「−４」に設定）。
Ｓ３０でユーザー３２０が処理終了の操作をした場合（Ｓ４０でＹｅｓ）、支援装置１００は処理を終了する。
Ｓ３０でユーザー３２０が処理終了の操作をしない場合（Ｓ４０でＮｏ）、支援装置１００の処理はＳ５０へ移行する。
Ｓ５０で検知手段１４０が、ユーザー３２０の金融取引において一のイベント２５０が発生していないかを監視する。
【００４３】
Ｓ５０で検知手段１４０が、ユーザー３２０の金融取引において一のイベント２５０が発生したことを検知した場合（Ｓ６０でＹｅｓ）、支援装置１００の処理はＳ７０へ移行する。例えば、図７及び８で示すように、検知手段１４０が預貯金口座に対する入金取引を検知したり、図９乃至１１で示すように、検知手段１４０が預貯金口座に対する出金取引を検知したりした場合である。
【００４４】
また、図１２乃至１４で示すように、検知手段１４０が所定の目標３１０が達成されたことを検知したり、図１５で示すように、検知手段１４０が所定の目標３１０が未達成となったことを検知したりした場合も含まれる。
【００４５】
Ｓ５０で検知手段１４０が、ユーザー３２０の金融取引において一のイベント２５０が発生したことを検知しない場合（Ｓ６０でＮｏ）、支援装置１００の処理はＳ２０へ移行する。
【００４６】
Ｓ７０で更新情報抽出手段１５０が、イベント記憶手段１３０から、Ｓ５０において検知したイベント２５０に対応する更新情報２６０を抽出する。図５で示すように、更新情報抽出手段１５０は、Ｓ５０において預貯金口座からの出金取引を検知した場合、更新情報２６０として「−２」を抽出し、Ｓ５０において預貯金口座からの入金取引を検知した場合、更新情報２６０として「＋２」を抽出する。また、更新情報抽出手段１５０は、Ｓ５０において所定の目標３１０の達成を検知した場合、更新情報２６０として「＋４」を抽出し、Ｓ５０において所定の目標３１０の未達成を検知した場合、更新情報２６０として「−４」を抽出する。
【００４７】
Ｓ８０でキャラクター特定情報更新手段１６０が、Ｓ７０において抽出した更新情報２６０に基づいて、ユーザー情報記憶手段１１０に記憶される画像特定情報２４０を更新する。図３で示すように、キャラクター特定情報更新手段１６０は、Ｓ７０において抽出した更新情報２６０が「＋１」であれば、ユーザー情報記憶手段１１０に記憶される画像特定情報２４０「ｂ１」を「ｂ２」に更新する。また、キャラクター特定情報更新手段１６０は、Ｓ７０において抽出した更新情報２６０が「−２」であれば、画像特定情報２４０「ａ３」を「ａ１」に更新する。
【００４８】
そして、支援装置１００における次なる処理のＳ２０でユーザー端末表示手段１７０が、ユーザー情報記憶手段１１０に記憶される画像特定情報２４０に応じたキャラクター画像２３０を、端末２２０の表示装置に表示させる。
【００４９】
上記Ｓ２０、Ｓ５０乃至Ｓ８０のような処理を行うことによって、入金取引の検知に伴う画像特定情報２４０の更新処理の前後で、図７で示すように、端末２２０上に喜んでいる猫の画像が表示されるようになったり、図８で示すように、従来「ひよこ」（画像特定情報２４０は「ａ３」）の画像が表示されていたところ、成長した「ニワトリ」（画像特定情報２４０は「ａ５」）の画像が表示されるようになったりする。
【００５０】
また、上記Ｓ２０、Ｓ５０乃至Ｓ８０のような処理を行うことによって、出金取引の検知に伴う画像特定情報２４０の更新処理の前後で、図９乃至１１で示すように、従来「（無表情な）うさぎ」（画像特定情報２４０は「ｂ４」）の画像が表示されていたところ、「（泣いている）うさぎ」（画像特定情報２４０は「ｂ２」）の画像が表示されるようになったり、「（小さくなった）うさぎ」（対応する画像特定情報２４０は不図示）の画像が表示されるようになったりする。
【００５１】
さらに、上記Ｓ２０、Ｓ５０乃至Ｓ８０のような処理を行うことによって、所定の目標３１０達成の検知に伴う画像特定情報２４０の更新処理の前後で、図１２乃至１４で示すように、従来「ニワトリ」（画像特定情報は「ａ５」）の画像が表示されていたところ、「（喜んでいる）猫」（画像特定情報は「ｂ６」）の画像が表示されるようになったり、「（ニワトリが成長して変身した）火の鳥」（画像特定情報は「ａ９」）の画像が表示されるようになったりする。
【００５２】
逆に、所定の目標３１０未達成の検知に伴う画像特定情報２４０の更新処理の前後で、図１２、１５で示すように、従来「ニワトリ」（画像特定情報は「ａ５」）の画像が表示されていたところ、「（成長状態が元に戻って）卵」（画像特定情報は「ａ１」）の画像が表示されるようになる。
【００５３】
上記のように、支援装置１００は、ユーザー３２０による金融取引の状況に応じて変化するキャラクター画像２３０を取引画面上に表示させることによって、顧客に金融取引に興味を持たせる顧客吸引力のある情報を提示し、その結果として金融取引の促進を図る。
【００５４】
以上、本発明の実施の形態について詳述したが、本発明は係る特定の実施の形態に限定されるものではなく、特許請求の範囲に記載された本発明の要旨の範囲において、種々の変形・変更が可能である。
【符号の説明】
【００５５】
１００  金融取引支援装置
１１０  ユーザー情報記憶手段
１２０  画像情報記憶手段
１３０  イベント記憶手段
１４０  検知手段
１５０  更新情報抽出手段
１６０  キャラクター特定情報更新手段
１７０  ユーザー端末表示手段
１８０  目標設定手段
２１０  ユーザーの金融取引状況
２２０  ユーザー操作端末
２３０  キャラクター画像
２４０  画像特定情報
２５０  イベント
２６０  キャラクター更新情報
２７０  金融機関が望ましくないと規定するユーザーの行動
２８０  ユーザーが希望しないと金融機関が推測する状態
２９０  金融機関が望ましいと規定するユーザーの行動
３００  ユーザーが希望すると金融機関が推測する状態
３１０  所定の目標
３２０  ユーザー（金融取引を行う者）
３３０  通信ネットワーク
４１０  ＣＰＵ
４２０  ＲＯＭ
４３０  ＲＡＭ
４４０  補助記憶装置
４５０  通信インターフェース
４６０  入力装置
４７０  表示装置
４８０  記録媒体インターフェース
４９０  記録媒体
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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