(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗の情報を提供する情報処理システムであって、
複数の店舗の各々に関する店舗情報であって、各店舗において提供される所定の情報及び／又はサービスを少なくとも記憶するように構成された記憶部と、
ユーザ端末からの要求に応じて、前記記憶部から特定の店舗に関する店舗情報を抽出するように構成された情報検索部と、
前記情報検索部により抽出された店舗情報に基づいて、前記特定の店舗の閲覧用画面を前記ユーザ端末に表示させる表示制御部であって、前記特定の店舗において前記所定の情報及び／又はサービスの提供がない場合に、前記所定の情報及び／又はサービスの提供をリクエストするための操作要素を前記閲覧用画面に含めるように構成された、表示制御部と、
前記操作要素に対する操作に応じて、前記所定の情報及び／又はサービスの提供のリクエストを受け付けるように構成されたリクエスト受付部と、
前記特定の店舗に関して所定の期間内に受け付けられた前記リクエストを集計し、該集計結果を前記特定の店舗の運営者が操作する店舗端末に通知するように構成されたバッチ処理部と、
を備える情報処理システム。
【請求項２】
前記リクエスト受付部により前記リクエストが受け付けられた場合に、該リクエストが受け付けられたことを表す情報が前記操作要素に表示されるように構成されている、請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項３】
店舗の情報を提供する情報処理システムにおいて実行される情報処理方法であって、
前記情報処理システムは、
複数の店舗の各々に関する店舗情報であって、各店舗において提供される所定の情報及び／又はサービスを少なくとも記憶部に記憶することと、
ユーザ端末からの要求に応じて、前記記憶部から特定の店舗に関する店舗情報を抽出することと、
前記抽出された店舗情報に基づいて、前記特定の店舗の閲覧用画面を前記ユーザ端末に表示させることであって、前記特定の店舗において前記所定の情報及び／又はサービスの提供がない場合に、前記所定の情報及び／又はサービスの提供をリクエストするための操作要素を前記閲覧用画面に含めることと、
前記操作要素に対する操作に応じて、前記所定の情報及び／又はサービスの提供のリクエストを受け付けることと、
前記特定の店舗に関して所定の期間内に受け付けられた前記リクエストを集計し、該集計結果を前記特定の店舗の運営者が操作する店舗端末に通知することと、
を備える情報処理方法。
【請求項４】
店舗の情報を提供するためのプログラムであって、
複数の店舗の各々に関する店舗情報であって、各店舗において提供される所定の情報及び／又はサービスを少なくとも記憶するように構成された記憶装置に少なくとも一部がアクセス可能な１又は複数のコンピュータに、
ユーザ端末からの要求に応じて、前記記憶装置から特定の店舗に関する店舗情報を抽出することと、
前記抽出された店舗情報に基づいて、前記特定の店舗の閲覧用画面を前記ユーザ端末に表示させることであって、前記特定の店舗において前記所定の情報及び／又はサービスの提供がない場合に、前記所定の情報及び／又はサービスの提供をリクエストするための操作要素を前記閲覧用画面に含めることと、
前記操作要素に対する操作に応じて、前記所定の情報及び／又はサービスの提供のリクエストを受け付けることと、
前記特定の店舗に関して所定の期間内に受け付けられた前記リクエストを集計し、該集計結果を前記特定の店舗の運営者が操作する店舗端末に通知することと、
を実行させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理システム、方法、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、飲食店や小売店など一般消費者を顧客（以下ユーザともいう）とする店舗をインターネット等の通信ネットワークを介して紹介する店舗検索サイトが知られている（例えば、特許文献１参照）。このような店舗検索サイトにおいては、営業時間やメニュー、地図などの店舗に関する情報が提供される他、店舗にて利用可能な電子的なクーポンを配信するクーポンサービスや、店舗の利用実績に応じて電子的なスタンプ（ポイント）を発行し、一定数のスタンプを貯めたユーザに特典を与えるといったスタンプサービス（ポイントサービス）が提供されることもある（例えば、特許文献２、３参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００２−８２９５８号公報
【特許文献２】特開２０１２−１８１６３７号公報
【特許文献３】特開２０１１−１３８３４４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上述した店舗検索サイトにおいて提供される情報やサービスのフォーマットは、基本的には店舗検索サイト側が用意するものの、店舗検索サイトに情報を掲載してもらう店舗の運営者が、実際に提供する情報やサービスを選択できることが多い。例えば、店舗で提供する料理メニューを掲載する準備がまだできていない、或いは、スタンプサービスを提供する予定がない、といった場合、すなわち、当該店舗において、所定の情報やサービスが提供されていない場合には、店舗検索サイトにおける当該店舗の表示画面において、料理メニューやスタンプサービスにアクセスするためのボタンをグレーアウトして、端末装置の操作画面において、ボタンを選択できない状態にすることがある。
【０００５】
このような場合、当該ページを閲覧した顧客は、見たい情報を見ることができない、或いは、利用したいサービスを受けることができない、という状況になる。例えば、料理メニューが掲載されていれば、ユーザがその店舗を訪れたかもしれなかったにもかかわらず、店舗側はユーザの要望を知ることができず、結果として、顧客獲得の機会を失ってしまう可能性がある。
【０００６】
本発明は、ユーザの要望を各店舗の運営者に伝達することができる情報処理システム等を提供することを目的の１つとする。本発明の他の目的は、本明細書全体を参照することにより明らかとなる。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の実施形態に係る情報処理システムは、店舗の情報を提供する情報処理システムであって、複数の店舗の各々に関する店舗情報であって、各店舗において提供される所定の情報及び／又はサービスを少なくとも記憶するように構成された記憶部と、ユーザ端末からの要求に応じて、記憶部から特定の店舗に関する店舗情報を抽出するように構成された情報検索部と、情報検索部により抽出された店舗情報に基づいて、特定の店舗の閲覧用画面をユーザ端末に表示させる表示制御部であって、特定の店舗において所定の情報及び／又はサービスの提供がない場合に、所定の情報及び／又はサービスの提供をリクエストするための操作要素を閲覧用画面に含めるように構成された、表示制御部と、を備えるものである。
【０００８】
上記情報処理システムにおいて、リクエスト受付部によりリクエストが受け付けられた場合に、該リクエストが受け付けられたことを表す情報が操作要素に表示されるように構成されていてもよい。
【０００９】
上記情報処理システムにおいて、操作要素に対する操作に応じて、所定の情報及び／又はサービスの提供のリクエストを受け付けるように構成されたリクエスト受付部と、特定の店舗に関して所定の期間内に受け付けられたリクエストを集計し、該集計結果を特定の店舗の運営者が操作する店舗端末に通知するように構成されたバッチ処理部と、を備えるようにしてもよい。
【００１０】
本発明の実施形態に係る情報処理方法は、店舗の情報を提供する情報処理システムにおいて実行される情報処理方法であって、情報処理システムは、複数の店舗の各々に関する店舗情報であって、各店舗において提供される所定の情報及び／又はサービスを少なくとも記憶部に記憶することと、ユーザ端末からの要求に応じて、記憶部から特定の店舗に関する店舗情報を抽出することと、抽出された店舗情報に基づいて、特定の店舗の閲覧用画面をユーザ端末に表示させることであって、特定の店舗において所定の情報及び／又はサービスの提供がない場合に、所定の情報及び／又はサービスの提供をリクエストするための操作要素を前記閲覧用画面に含めることと、を含むものである。
【００１１】
本発明の実施形態に係る情報処理プログラムは、店舗の情報を提供するためのプログラムであって、複数の店舗の各々に関する店舗情報であって、各店舗において提供される所定の情報及び／又はサービスを少なくとも記憶するように構成された記憶装置に少なくとも一部がアクセス可能な１又は複数のコンピュータに、ユーザ端末からの要求に応じて、記憶装置から特定の店舗に関する店舗情報を抽出することと、抽出された店舗情報に基づいて、特定の店舗の閲覧用画面をユーザ端末に表示させることであって、特定の店舗において所定の情報及び／又はサービスの提供がない場合に、所定の情報及び／又はサービスの提供をリクエストするための操作要素を前記閲覧用画面に含めることと、を実行させるものである。
【発明の効果】
【００１２】
本発明の様々な実施形態によれば、ユーザの要望を各店舗の運営者に伝達することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】本発明の一実施形態に係る情報管理サーバを含むネットワークの構成を概略的に示す構成図である。
【図２】店舗情報テーブルにおいて管理される情報を例示する図である。
【図３】ユーザ情報テーブルにおいて管理される情報を例示する図である。
【図４】リクエスト集計テーブルにおいて管理される情報を例示する図である。
【図５】情報やサービスをリクエストする処理を例示するシーケンス図である。
【図６】ホーム画面を例示する図である。
【図７】店舗画面を例示する図である。
【図８】リクエストボタンが表示された店舗画面を例示する図である。
【図９】更新された店舗画面を例示する図である。
【図１０】リクエストの集計結果を通知する処理を例示するシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
以下、図面を参照しながら、本発明の実施形態について説明する。また、以下の実施の形態は、本開示技術を説明するための例示であり、本発明をその実施の形態のみに限定する趣旨ではない。さらに、本発明は、その要旨を逸脱しない限り、さまざまな変形が可能である。
【００１５】
図１は、本発明の一実施形態に係る情報管理サーバ１０を含む情報処理システムのネットワークの構成を概略的に示す構成図である。図１に示すように、情報管理サーバ１０（以下、単に「サーバ１０」とも記す）は、インターネット等の通信ネットワークＮＷを介してユーザ端末３０及び店舗端末４０と通信可能に接続されている。サーバ１０は、通信ネットワークＮＷを介して、飲食店や小売店等の店舗を紹介する店舗検索サイトに掲載される各店舗の情報を管理する。ユーザ端末３０は、店舗掲載サイトを閲覧するユーザが操作する端末装置である。店舗端末４０は、店舗検索サイトに掲載される店舗の運営者が操作する端末装置である。図１においては、１つのユーザ端末３０及び１つの店舗端末４０のみが図示されているが、サーバ１０は、複数のユーザ端末３０及び複数の店舗端末４０と通信可能に接続されている。
【００１６】
情報管理サーバ１０は、一般的なコンピュータとしての構成を有する。具体的には、サーバ１０は、ＣＰＵ又はＧＰＵとして構成されるコンピュータプロセッサ１１と、ＤＲＡＭ等によって構成されデータやプログラムを一時的に記憶するメインメモリ１２と、有線又は無線の通信を制御する通信インタフェース（通信Ｉ／Ｆ）１４と、磁気ディスク又はフラッシュメモリ等によって構成されデータやプログラムを記憶するストレージ１５とを備える。
【００１７】
コンピュータプロセッサ１１は、ストレージ１５等に記憶されているプログラムをメインメモリ１２に読み込んで、当該プログラムに含まれる命令を実行する。通信Ｉ／Ｆ１４は、ネットワークアダプタ等のハードウェア、各種の通信用ソフトウェア、又はこれらの組み合わせとして実装される。
【００１８】
本実施形態において、ストレージ１５は、店舗検索サイトに掲載される複数の店舗の各々に関する情報である店舗情報を管理する店舗情報テーブルＴＡ１と、会員登録した個々のユーザに関する情報であるユーザ情報を管理するユーザ情報テーブルＴＡ２と、ユーザから受け付けたリクエストを管理するリクエスト集計テーブルＴＡ３とを有する。なお、図１においては、記憶部として１つのストレージ１５を図示しているが、複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングして記憶部を構築してもよいし、１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして記憶部を構築してもよい。
【００１９】
図２は、店舗情報テーブルＴＡ１において管理される情報を例示する。店舗情報テーブルＴＡ１は、個別の店舗を識別する「店舗ＩＤ」に対応付けて、店舗名やメールアドレス等の連絡先を含む「基本情報」、営業時間、予算、紹介文等を含む「営業情報」、「メニュー情報」、「クーポンサービス情報」、「スタンプサービス情報」等の情報を管理する。これらの店舗情報は、情報管理サーバ１０にアクセス可能な店舗端末４０を介して各店舗の運営者により設定される。
【００２０】
「メニュー情報」は、当該店舗が飲食店や美容院などのサービスを提供する店舗である場合に、当該店舗において提供されるサービスのメニューに関する情報である。店舗紹介サイトにメニューを掲載するか否かは、店舗の運営者が決定することができる。メニューを掲載する場合、「メニュー情報」として、具体的なメニュー（例えば、料理名や美容コース等のサービス名及び金額等）が設定される。他方、メニューを掲載しない場合、「メニュー情報」としてメニューを掲載しない旨の情報（例えば、メニュー不掲載フラグなど）が設定される。
【００２１】
「クーポンサービス情報」は、当該店舗に提示することにより所定のサービスを受けることができる電子的なクーポンに関する情報である。クーポンサービスを提供するか否かは、店舗の運営者が決定することができる。クーポンサービスを提供する場合、「クーポンサービス情報」として具体的なサービス内容が設定される。他方、クーポンサービスを提供しない場合、「クーポンサービス情報」としてクーポンサービスを提供しない旨の情報（例えば、クーポンなしフラグ等）が設定される。
【００２２】
「スタンプサービス情報」は、当該店舗を利用することにより電子的なスタンプ（ポイント）を貯めることができ、所定数のスタンプが貯まった場合に当該店舗において特典サービスを受けることができるスタンプ（ポイント）サービスに関する情報である。スタンプサービスを提供するか否かは、店舗の運営者が決定することができる。スタンプサービスを提供する場合、「スタンプサービス情報」として、具体的なサービス内容（１スタンプあたりの利用金額や、特典サービスの内容）が設定される。他方、スタンプサービスを提供しない場合、「スタンプサービス情報」としてスタンプサービスを提供しない旨の情報（例えば、スタンプなしフラグ）が設定される。
【００２３】
図３は、ユーザ情報テーブルＴＡ２において管理される情報を例示する。ユーザ情報テーブルＴＡ２は、個別のユーザを識別する「ユーザＩＤ」に対応付けて、氏名や連絡先、ユーザの認証ＩＤ等を含む「基本情報」、「利用店舗ＩＤ」、「スタンプ取得状況」等の情報を管理する。「利用店舗ＩＤ」は、当該ユーザが利用登録を行った店舗を識別する情報である。「スタンプ取得状況」は、当該ユーザが貯めたスタンプ数や取得日時等の情報を含む。認証ＩＤは、ユーザが独自に設定できるものであってよい。
【００２４】
なお、ユーザは、会員登録することなく、本実施形態における店舗検索サイトを利用することも可能である。会員登録していないユーザのユーザ情報はユーザ情報テーブルＴＡ２には格納されない。
【００２５】
図４は、リクエスト集計テーブルＴＡ３において管理される情報を例示する。リクエスト集計テーブルＴＡ３は、個別の店舗を識別する「店舗ＩＤ」に対応付けて、所定期間中（例えば過去２４時間）にユーザから受け付けた各種のリクエストの数を集計して管理する。各種リクエストには、例えばメニューを掲載して欲しい旨のリクエスト（メニューリクエスト）、クーポンサービスを提供して欲しい旨のリクエスト（クーポンリクエスト）、スタンプサービスを提供して欲しい旨のリクエスト（スタンプリクエスト）等が挙げられる。
【００２６】
再び図１を参照すると、サーバ１０は、ストレージ１５等に記憶されているプログラムに含まれる命令をコンピュータプロセッサ１１が実行することによって、店舗管理部１１０、情報検索部１１２、表示制御部１１４、リクエスト受付部１１６、及び、バッチ処理部１１８として機能するように構成されている。
【００２７】
店舗管理部１１０は、店舗端末４０から受信した情報に基づいて、店舗情報テーブルＴＡ１への情報の追加、修正等の情報管理を行うように構成されている。
【００２８】
情報検索部１１２は、ユーザ端末３０からの要求に応じて店舗情報テーブルＴＡ１を検索し、該要求に応じた特定の店舗に関する店舗情報を抽出するように構成されている。
【００２９】
表示制御部１１４は、情報検索部１１２により抽出された店舗情報に基づいて、特定の店舗の閲覧用画面をユーザ端末３０に表示させると共に、情報検索部１１２により抽出された店舗情報において、所定の情報又はサービスの提供をしない旨が設定されている場合に、ユーザ端末３０に表示される閲覧用画面に、該所定の情報（メニュー等）又はサービスの提供をリクエストするための操作要素を表示させるように構成されている。具体的には、店舗情報において、メニューを掲載しない、クーポンサービスを提供しない、スタンプサービスを提供しない、などと設定されている場合、上記リクエストするための操作要素が閲覧用画面に表示される。
【００３０】
リクエスト受付部１１６は、ユーザ端末３０に表示される閲覧用画面における操作要素に対する操作に応じて、上記所定の情報又はサービスの提供のリクエストを受け付けるように構成されている。
【００３１】
バッチ処理部１１８は、所定の期間内にリクエスト受付部１１６により受け付けられたリクエストを集計し、該集計結果を店舗端末４０に通知するように構成されている。詳細には、バッチ処理部１１８は、定期的に（例えば毎日午前９時）に起動し、所定期間中（例えば過去２４時間）に受け付けられたリクエストを店舗毎、及び、リクエストの種類（例えばメニューの提供、クーポンサービスの提供、スタンプサービスの提供）毎に集計し、リクエストされた店舗の店舗端末４０に集計結果を送信する。なお、バッチ処理部１１８が動作する間隔（即ち、リクエストの集計期間）は適宜設定することができる。例えば、１週間に１回起動し、１週間に受け付けられたリクエストを集計することとしても良いし、１日のうち午前と午後の２回起動し、過去１２時間に受け付けられたリクエストを集計することとしても良い。
【００３２】
なお、図１においては、１つのサーバ１０を図示しているが、通信ネットワークＮＷ上に分散して設けられた複数のコンピュータによって上述したサーバ１０の機能を実現しても良い。
【００３３】
ユーザ端末３０は、一般的なコンピュータとしての構成を有する。具体的には、ユーザ端末３０は、ＣＰＵ又はＧＰＵとして構成されるコンピュータプロセッサ３１と、ＤＲＡＭ等によって構成されデータやプログラムを一時的に記憶するメインメモリ３２と、当該ユーザ端末３０を操作するユーザ等との間で情報のやり取りを行う入出力インタフェース（入出力Ｉ／Ｆ）３３と、有線又は無線の通信を制御する通信インタフェース（通信Ｉ／Ｆ）３４と、磁気ディスク又はフラッシュメモリ等によって構成されデータやプログラムを記憶するストレージ３５と、ＧＰＳセンサ３６とを備える。コンピュータプロセッサ３１は、ストレージ３５等に記憶されているプログラムをメインメモリ３２に読み込んで、当該プログラムに含まれる命令を実行する。
【００３４】
入出力インタフェース３３は、例えば、キーボード、マウス、及びタッチパネル等の情報入力装置、マイクロフォン等の音声入力装置、カメラ等の画像入力装置、ディスプレイ等の画像出力装置、及びスピーカ等の音声出力装置を含む。通信Ｉ／Ｆ３４は、ネットワークアダプタ等のハードウェア、各種の通信用ソフトウェア、又はこれらの組み合わせとして実装される。
【００３５】
ユーザ端末３０は、例えば、スマートフォン、タブレット端末、又はウェアラブルデバイス等として構成される。ユーザ端末３０は、ストレージ３５等にインストールされているウェブブラウザ又はその他のアプリケーションを介したサーバ１０との間の通信を伴って各種の画面を表示する。ユーザ端末３０における店舗検索サイトの各画面の表示及び画面に対する操作を含む各種機能は、所謂ウェブアプリケーションにより、サーバ１０の制御の下で実現されることとしても良いし、ユーザ端末３０に専用のアプリケーションをインストールすることにより当該店舗検索サイト用の表示制御部としても機能するコンピュータプロセッサ３１によって実現されることとしても良い。つまり、後者の場合、上述した表示制御部１１４の機能がユーザ端末３０側で実現されることもある。
【００３６】
店舗端末４０も、ユーザ端末３０と同様、一般的なコンピュータとしての構成を有する。具体的には、店舗端末４０は、ＣＰＵ又はＧＰＵとして構成されるコンピュータプロセッサ４１と、ＤＲＡＭ等によって構成されデータやプログラムを一時的に記憶するメインメモリ４２と、当該店舗端末４０を操作する店舗の運営者等との間で情報のやり取りを行う入出力インタフェース（入出力Ｉ／Ｆ）４３と、有線又は無線の通信を制御する通信インタフェース（通信Ｉ／Ｆ）４４と、磁気ディスク又はフラッシュメモリ等によって構成されデータやプログラムを記憶するストレージ４５とを備える。これらの各部の構成及び機能は、上述したユーザ端末３０におけるものと同様である。
【００３７】
店舗端末４０は、例えば、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、タブレット端末等として構成される。店舗端末４０は、ストレージ４５等にインストールされているウェブブラウザ又はその他のアプリケーションを介したサーバ１０との間の通信を伴って各種の画面を表示する。
【００３８】
次に、このように構成された本実施形態の情報管理サーバ１０の動作について説明する。図５は、ユーザが情報やサービスの提供をリクエストする際に、サーバ１０及びユーザ端末３０によって実行される処理を例示するシーケンス図である。
【００３９】
まず、ユーザ端末３０においてアプリケーションが起動する（ＳＴ１００）。この際、ユーザ端末３０は、ユーザの認証ＩＤ及び位置情報をサーバ１０に送信する。これに応じて、サーバ１０は、ユーザ端末３０から送信された位置情報に基づいて、ユーザ端末３０の周辺に位置する店舗の店舗情報の一部をユーザ端末３０に送信する（ＳＴ１０２）。このとき送信される店舗情報は、店舗の位置情報及び店舗ＩＤのみであっても良い。
【００４０】
続いて、ユーザ端末３０がホーム画面を表示する（ＳＴ１０４）。図６は、ユーザ端末３０において表示されるホーム画面５０を例示する。ホーム画面５０には、例えば、当該ユーザ端末３０の位置情報に基づいて表示される周辺地図５１と、ユーザへの連絡等が表示される新規情報表示欄５２と、ユーザが所定の操作を行う際に使用される各種ボタンとが表示される。周辺地図５１には、サーバ１０から送信された店舗情報に基づいて、周辺に位置する店舗の位置を示すアイコンが重畳表示される。各種ボタンとしては、例えば、当該ユーザが利用登録した店舗を表示する際に使用される登録店舗表示ボタン５３や、ユーザ所望の条件に合う店舗を検索する際に使用されるショップ検索ボタン５４等が挙げられる。
【００４１】
続いて、ユーザ端末３０が、ホーム画面５０に対する所定の操作に応じて、ユーザ所望の店舗情報の要求をサーバ１０に送信する（ＳＴ１０６）。詳細には、ユーザ端末３０が、周辺地図５１に表示された店舗の位置を示すアイコンに対する操作（例えばタップ操作）を検知すると、当該アイコンと紐付けられた店舗ＩＤをサーバ１０に送信する。これに応じて、サーバ１０が、店舗情報テーブルＴＡ１を検索し（ＳＴ１０８）、当該店舗ＩＤに対応する詳細な店舗情報をユーザ端末３０に送信する。
【００４２】
続いて、ユーザ端末３０が、サーバ１０から送信された店舗情報に基づいて、店舗の閲覧用画面（店舗画面）を表示する（ＳＴ１１０）。図７は、ユーザ端末３０において表示される店舗画面６０を例示する。店舗画面６０には、当該店舗の写真等が表示されるカバー画像欄６１と、当該店舗の営業情報が表示される営業情報表示欄６２と、ユーザが所定の操作を行う際に使用される各種ボタンとが表示される。各種ボタンには、例えば、当該店舗で提供されるメニューを表示させるためのメニューボタン６３、当該店舗で利用可能なクーポンを表示させるためのクーポンボタン６４、スタンプを発行させるためのスタンプボタン６５等が挙げられる。
【００４３】
ここで、当該店舗がメニューを掲載している場合、或いは、クーポンサービスやスタンプサービスを提供している場合、メニューボタン６３、クーポンボタン６４、スタンプボタン６５の各ボタンはアクティブとなっており、ユーザ端末３０は、これらのボタンへの操作に応じて、所定の画面（例えばメニュー画面、クーポン画面、スタンプ画面）を表示する。
【００４４】
他方、当該店舗がメニューを掲載していない場合、或いは、クーポンサービスやスタンプサービスを提供していない場合、ユーザ端末３０は店舗画面６０に、メニューの掲載やサービスの提供をリクエストするための操作要素としてリクエストボタンを表示する。図８は、リクエストボタンが表示された店舗画面を例示する。図８においては、図７に示すメニューボタン６３の代わりにメニューリクエストボタン６６が表示され、図７に示すクーポンボタン６４の代わりにクーポンリクエストボタン６７が表示されている。これは、当該店舗においては、メニューの掲載及びクーポンサービスを行っていないことを示している。
【００４５】
ユーザ端末３０は、店舗画面６０に表示されたリクエストボタンに対する操作（例えばタップ操作）に応じて、情報やサービスの提供のリクエストを、認証ＩＤ及び店舗ＩＤと共にサーバ１０に送信する（ＳＴ１１２）。これに応じて、サーバ１０がリクエストを受け付ける（ＳＴ１１４）。この際、サーバ１０は、受け付けたリクエストを、リクエスト集計テーブルＴＡ３に店舗ＩＤ毎及びリクエストの種類毎に蓄積する。さらに、サーバ１０は、受付完了通知をユーザ端末３０に送信する。
【００４６】
これに応じて、ユーザ端末３０が店舗画面６０を更新する（ＳＴ１１６）。図９は、更新された店舗画面６０を例示する。図９は、メニューリクエストボタン６６が操作された後に表示される店舗画面６０であり、リクエストが受け付られたことを表す情報として、メニューリクエストボタン６６にリクエストされた回数（図９においては「１」）が表示されている。リクエストボタンに対する操作は何回でも行うことができ、リクエストボタンに表示される数は、操作の回数に応じてインクリメントされる。
【００４７】
図１０は、リクエストの集計結果を通知する際にサーバ１０及び店舗端末４０により実行される処理を例示する。
サーバ１０は、例えば、毎日決まった時刻（例えば午前９時）に起動し、過去２４時間に受け付けられたリクエストを店舗ＩＤ毎、及び、リクエストの種類毎に集計する（ＳＴ１２０）。そして、集計結果を、店舗ＩＤに紐付けられたメールアドレス宛に送信する（ＳＴ１２２）。店舗端末４０は、サーバ１０から送信されたメールを受信する（ＳＴ１２４）。これにより、当該店舗端末４０を操作する店舗の運営者は、ユーザからのリクエストを認識することができる。
【００４８】
以上説明したように、本実施形態によれば、ユーザ端末に表示される店舗画面にユーザからのリクエストを受け付けるボタンを表示し、当該ボタンに対する操作に応じてユーザからのリクエストをサーバ１０に送信するので、ユーザの要望を吸い上げることができる。さらに、サーバ１０においてリクエストを集計し、集計結果を店舗端末４０に送信するので、ユーザの要望を各店舗の運営者に伝達することが可能となる。従って、店舗の運営者は、リクエストの集計結果を参照することにより、顧客サービスを向上させ、集客につなげる機会を得ることができる。
【符号の説明】
【００４９】
１０…情報管理サーバ（サーバ）、１１…コンピュータプロセッサ、１２…メインメモリ、１４…通信インタフェース（通信Ｉ／Ｆ）、１５…ストレージ、３０…ユーザ端末、３１…コンピュータプロセッサ、３２…メインメモリ、３３…入出力インタフェース、３４…通信インタフェース（通信Ｉ／Ｆ）、３５…ストレージ、３６…ＧＰＳセンサ、４０…店舗端末、４１…コンピュータプロセッサ、４２…メインメモリ、４３…入出力インタフェース４４…通信インタフェース（通信Ｉ／Ｆ）、４５…ストレージ、５０…ホーム画面、６０…店舗画面、６６…メニューリクエストボタン、６７…クーポンリクエストボタン、１１０…店舗管理部、１１２…情報検索部、１１４…表示制御部、１１６…リクエスト受付部、１１８…バッチ処理部、ＴＡ１…店舗情報テーブル、ＴＡ２…ユーザ情報テーブル、ＴＡ３…リクエスト集計テーブル
【要約】      （修正有）【課題】店舗を紹介する店舗検索サイト等において、ユーザの要望を各店舗の運営者に伝達することができる情報処理システム、方法及びプログラムを提供する。【解決手段】情報処理システムは、複数の店舗の各々に関する店舗情報であって、各店舗において提供される所定の情報及び／又はサービスを少なくとも記憶するように構成された記憶部と、ユーザ端末からの要求に応じて、記憶部から特定の店舗に関する店舗情報を抽出するように構成された情報検索部と、情報検索部により抽出された店舗情報に基づいて、特定の店舗の閲覧用画面をユーザ端末に表示させる表示制御部を備える。表示制御部は、特定の店舗において所定の情報及び／又はサービスの提供がない場合に、所定の情報及び／又はサービスの提供をリクエストするための操作要素を閲覧用画面に含める。【選択図】図１【図１】
0006744468.tif 000002
【図２】
0006744468.tif 000003
【図３】
0006744468.tif 000004
【図４】
0006744468.tif 000005
【図５】
0006744468.tif 000006
【図６】
0006744468.tif 000007
【図７】
0006744468.tif 000008
【図８】
0006744468.tif 000009
【図９】
0006744468.tif 000010
【図１０】
0006744468.tif 000011