(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の携帯端末と、携帯端末と通信可能なフロント管理コンピューターを備え、
携帯端末は、撮影可能なカメラと、制御手段を備え、
制御手段は、
宿泊客により入力された宿泊関連情報を入力する受付処理と、
カメラで旅券を撮影し、旅券撮影情報として記憶する旅券撮影処理と、
受付処理で入力された宿泊関連情報と、旅券撮影処理で記憶した旅券撮影情報を、サーバー装置に送信する送信処理と、を実行可能とし、
フロント管理コンピューターは、各携帯端末の状況を表示可能とし、各携帯端末の状況として、携帯端末で撮影された旅券撮影情報を表示可能としたことを特徴とする
宿泊施設チェックインシステム。
【請求項２】
複数の携帯端末と、携帯端末と通信可能なフロント管理コンピューターを備え、
携帯端末は、撮影可能なカメラと、制御手段を備え、
制御手段は、
宿泊客により入力された宿泊関連情報を入力する受付処理と、
カメラで旅券を撮影し、旅券撮影情報として記憶する旅券撮影処理と、
受付処理で入力された宿泊関連情報と、旅券撮影処理で記憶した旅券撮影情報を、サーバー装置に送信する送信処理と、を実行可能とし、
携帯端末は複数の使用言語を選択可能とし、選択された使用言語に応じて、旅券撮影処理の実行可否を決定することを特徴とする
宿泊施設チェックインシステム。
【請求項３】
複数の携帯端末と、携帯端末と通信可能なフロント管理コンピューターを備え、
携帯端末は、撮影可能なカメラと、制御手段を備え、
制御手段は、
宿泊客により入力された宿泊関連情報を入力する受付処理と、
カメラで旅券を撮影し、旅券撮影情報として記憶する旅券撮影処理と、
受付処理で入力された宿泊関連情報と、旅券撮影処理で記憶した旅券撮影情報を、サーバー装置に送信する送信処理と、を実行可能とし、
フロント管理コンピューターは、携帯端末に対し、旅券撮影処理に移行させる指示を出力可能としたことを特徴とする
宿泊施設チェックインシステム。
【請求項４】
フロント管理コンピューターは、複数の携帯端末の内、旅券撮影処理に移行させる携帯端末を指定可能としたことを特徴とする
請求項３に記載の宿泊施設チェックインシステム。
【請求項５】
フロント管理コンピューターは、送信処理でサーバー装置に送信された宿泊関連情報と旅券撮影情報を、データベースに登録する登録指示を出力可能としたことを特徴とする
請求項１から請求項４の何れか１項に記載の宿泊施設チェックインシステム。
【請求項６】
複数の携帯端末と、携帯端末と通信可能なフロント管理コンピューターを備え、
携帯端末は、撮影可能なカメラと、制御手段を備え、
制御手段は、
宿泊客により入力された宿泊関連情報を入力する受付処理と、
カメラで旅券を撮影し、旅券撮影情報として記憶する旅券撮影処理と、
受付処理で入力された宿泊関連情報と、旅券撮影処理で記憶した旅券撮影情報を、サーバー装置に送信する送信処理と、を実行可能とし、
フロント管理コンピューターは、携帯端末に対し、宿泊関連撮影処理に移行する指示を出力可能とし、
携帯端末は、宿泊に関する情報が記載された紙等をカメラで撮影し、宿泊関連撮影情報として記憶する宿泊関連撮影処理に移行可能とし、
送信処理は、宿泊関連撮影情報をサーバー装置に送信することを特徴とする
宿泊施設チェックインシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ホテル、旅館等の各種宿泊施設にチェックインするための宿泊施設チェックインシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、ホテルや旅館等の各種宿泊施設では、来店した宿泊客は、所定の手続からなるチェックインを行うことで、滞在する部屋の使用等が許可される。
【０００３】
特許文献１には、フロントで予め発行されたルームカードキーを宿泊客が挿入することでチェックイン処理及びチェックアウト処理を行うとともに、宿泊料金の精算を自動的に行うホテル用自動精算機が開示されている。このようなホテル用自動精算機を設置することで、チェックイン処理及びチェックアウト処理時の宿泊客の待ち時間を短縮できるとともに、フロントの業務の効率化を図ることが可能である。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００１−１３４８１３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
現在、日本では外国人宿泊客の増加に伴う各種インバウンド対策が行われている。宿泊施設においても、都心あるいは観光地等において外国人宿泊客は増加する傾向にあり、宿泊施設において宿泊客を迎えることになるチェックインは、短時間で行うことが好ましい。特に、外国から来た外国人宿泊客に対しては、旅券（パスポート）の確認、複写（コピー）といった作業が伴うため、外国人宿泊客に必要なチェックイン処理時間は長時間になりがちである。
【０００６】
また、旅券のコピーは、宿泊施設の従業者が外国人宿泊客から旅券を一時的に預かり、フロント内あるいは他所にあるコピー機を使用して行われていた。外国人宿泊客にとっては、大切な旅券が目の届かない範囲となることには、一時的とはいえども不安を感じる場合がある。
【０００７】
本発明はこのような宿泊施設のチェックインに関する課題を解決することを目的とするものであり、特に外国人宿泊客に対して、不安を感じさせることなく確実に旅券を複写すること、また、チェックイン処理を円滑に行い、外国人宿泊客を含む宿泊客全般の待ち時間を削減することを目的とする。
【０００８】
また、携帯端末を使用したチェックインを導入した際、携帯端末の操作に不慣れな宿泊客への対応、また、宿泊施設チェックインシステムの故障、不具合等により、一時的に携帯端末によるチェックインを行うことができない場合であっても、チェックイン業務を中断することなく、また、システム復旧時の迅速な対応を可能とすることを、もう１つの目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
そのため、本発明に係る宿泊施設チェックインシステムは、以下の構成を採用する。
複数の携帯端末と、携帯端末と通信可能なフロント管理コンピューターを備え、
携帯端末は、撮影可能なカメラと、制御手段を備え、
制御手段は、
宿泊客により入力された宿泊関連情報を入力する受付処理と、
カメラで旅券を撮影し、旅券撮影情報として記憶する旅券撮影処理と、
受付処理で入力された宿泊関連情報と、旅券撮影処理で記憶した旅券撮影情報を、サーバー装置に送信する送信処理と、を実行可能としたことを特徴とする。
【００１０】
さらに本発明に係る宿泊施設チェックインシステムにおいて、
フロント管理コンピューターは、各携帯端末の状況を表示可能としたことを特徴とする。
【００１１】
さらに本発明に係る宿泊施設チェックインシステムにおいて、フロント管理コンピューターは、
各携帯端末の状況として、携帯端末で撮影された旅券撮影情報を表示可能としたことを特徴とする。
【００１２】
さらに本発明に係る宿泊施設チェックインシステムにおいて、
携帯端末は複数の使用言語を選択可能とし、選択された使用言語に応じて、旅券撮影処理の実行可否を決定することを特徴とする。
【００１３】
さらに本発明に係る宿泊施設チェックインシステムにおいて、
フロント管理コンピューターは、携帯端末に対し、旅券撮影処理に移行させる指示を出力可能としたことを特徴とする。
【００１４】
さらに本発明に係る宿泊施設チェックインシステムにおいて、
フロント管理コンピューターは、複数の携帯端末の内、旅券撮影処理に移行させる携帯端末を指定可能としたことを特徴とする。
【００１５】
さらに本発明に係る宿泊施設チェックインシステムにおいて、
フロント管理コンピューターは、送信処理でサーバー装置に送信された宿泊関連情報と旅券撮影情報を、データベースに登録する登録指示を出力可能としたことを特徴とする。
【００１６】
さらに本発明に係る宿泊施設チェックインシステムにおいて、
携帯端末は、宿泊に関する情報が記載された紙等をカメラ撮影し、宿泊関連撮影情報として記憶する宿泊関連撮影処理に移行可能とし、
送信処理は、宿泊関連撮影情報をサーバー装置に送信することを特徴とする。
【００１７】
さらに本発明に係る宿泊施設チェックインシステムにおいて、
フロント管理コンピューターは、携帯端末に対し、宿泊関連撮影処理に移行する指示を出力可能としたことを特徴とする。
【００１８】
また本発明に係る宿泊施設チェックインシステムは、
複数の携帯端末と、携帯端末と通信可能なフロント管理コンピューターを備え、
携帯端末は、撮影可能なカメラと、制御手段を備え、
制御手段は、
宿泊客により入力された宿泊関連情報を入力する受付処理と、
宿泊に関する情報が記載された紙等をカメラで撮影し、宿泊関連撮影として記憶する宿泊関連撮影処理と、
宿泊関連撮影処理で記憶した旅券撮影情報を、サーバー装置に送信する送信処理と、を実行可能としたことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１９】
本発明に係る宿泊施設チェックインシステムによれば、チェックイン時、外国人宿泊客に求められている旅券の確認について、宿泊客が宿泊関連情報を入力する携帯端末に備えられたカメラを使用して旅券を撮像することとしている。このような構成により、宿泊客の目の前でチェックインに必要な旅券の情報を取得することが可能となる。したがって、従業者によるコピー機を使用したコピー作業を行う必要が無く、従業者の作業削減、並びに、旅券の一時的持ち去りによる宿泊客の不安削減を図ることが可能となる。
【００２０】
また、本発明に係る宿泊施設チェックインシステムは、宿泊に関する情報が記載された紙等をカメラで撮影し、宿泊関連撮影として記憶する宿泊関連撮影処理に移行可能としている。このような構成により、例えば、携帯端末の操作が不慣れな宿泊客に対しては、紙のレジカード等に記入して貰い、受付処理に代えて、宿泊関連撮影処理で当該レジカードを撮影することで、宿泊客を容易にチェックインさせることが可能となる。また、じれ時カードを撮影した宿泊関連撮影情報は、電子的な情報であるため、受付処理で入力される宿泊関連情報と親和性が高く、同じ宿泊施設チェックインシステム内で共存させることも容易となっている。また、宿泊施設チェックインシステムが故障、不具合等により一時的に使用できない場合であっても、紙のレジカード等に記入して貰い、システムの復旧後、紙のレジカードを宿泊関連撮影処理でシステムに取り込むことが可能となり、チェックイン業務を中断することなく、また、システムの復旧後も迅速にレジカードを、電子的な宿泊関連撮影情報として取り込むことが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００２１】
【図１】宿泊施設チェックインシステムの構成を説明するための図
【図２】携帯端末（フロント管理コンピューター）の外観を示す図
【図３】携帯端末で実行されるメイン処理を示すフロー図
【図４】携帯端末に表示される言語選択画面を示す図
【図５】携帯端末に表示される宿泊予約者一覧画面を示す図
【図６】予約管理コンピューターに表示される予約者確認画面を示す図
【図７】予約管理コンピューターに表示されるタブレット選択画面を示す図
【図８】携帯端末で実行される日本語レジ入力処理を示すフロー図
【図９】携帯端末の日本語レジ処理で表示されるレジ入力画面
【図１０】携帯端末で表示されるサイン入力画面を示す図
【図１１】携帯端末で実行される外国語レジ入力処理を示すフロー図
【図１２】携帯端末の外国語レジ処理で表示されるレジ入力画面
【図１３】携帯端末で表示されるレジカード・旅券撮影画面を示す図
【図１４】携帯端末による旅券撮影の様子を示す図
【図１５】予約管理コンピューターに表示されるタブレット稼働管理画面を示す図
【図１６】予約管理コンピューターに表示される操作小画面を示す図
【図１７】携帯端末で実行される紙モード処理を示すフロー図
【図１８】レジカードを示す図
【図１９】フロント管理コンピューターに表示されるレジ情報確認画面
【発明を実施するための形態】
【００２２】
図１は、本実施形態における宿泊チェックインシステムの構成を説明するための図である。本発明の宿泊施設チェックインシステムは、図１に示す各種構成中、少なくとも携帯端末１ａ〜１ｅ、フロント管理コンピューターを含んで構成される。携帯端末１ａは、主としてチェックインを行う宿泊客によって操作される端末であり、タッチ操作可能なタブレット端末が使用される。フロント管理コンピューター２は、宿泊施設の従業者によって操作される端末であり、本実施形態では、携帯端末１ａ〜１ｅと同様、携帯可能なタブレット端末を使用している。なお、フロント管理コンピューター２は、タブレット端末に限らず、据え置き型のパーソナルコンピューターを使用して構成することとしてもよい。なお、図１中、符号Ａを付した破線で囲まれた端末は、主として宿泊客により操作される端末であり、符号Ｂを付した破線で囲まれた端末は、主として従業者によって操作される端末である。
【００２３】
図２は、本実施形態における携帯端末１ａ〜１ｅ（フロント管理コンピューター２）の外観を示した図である。図２（Ａ）は前面図であり、図２（Ｂ）は背面図である。本実施形態では、携帯端末１ａ〜１ｅ、フロント管理コンピューター２に同じタイプのタブレット端末を使用している。図２中、括弧内の符号は、フロント管理コンピューター２に対応した各種構成を示す符号である。ここでは、携帯端末１（携帯端末１ａ〜１ｅの総称）について説明する。
【００２４】
携帯端末１は、板状の筐体１１を有するタブレット端末であり、筐体１１の前面にはタッチパネルモニター１２を有する。タッチパネルモニター１２には、各種情報を表示するとともに、指あるいはスタイラスペン等によるタッチ操作を行うことが可能である。また、筐体１１の背面にはカメラ１３が設けられており、携帯端末１の操作により撮影を行うことが可能である。携帯端末１は内蔵するバッテリーで動作するとともに、Ｗｉｆｉ等による無線通信が可能となっている。そのため自由に移動して使用することが可能であり、携帯端末１ａ〜１ｅを渡された宿泊客は、自由な場所でチェックインに関する情報入力を行うことが可能となっている。したがって、従来、フロントの窓口の数しか対応できなかったチェックインに対し、携帯端末１ａ〜１ｅの稼働台数に応じてチェックインの対応数を増やすことが可能となる。また、フロント管理コンピューター２も同様に携帯することが可能であるため、従業者は、使用場所を制約されることなくフロント管理コンピューター２を操作することが可能である。
【００２５】
携帯端末１ａ〜１ｅ、並びに、フロント管理コンピューター２は、アクセスポイント５２と無線通信することで、宿泊施設内に構築されたＬＡＮ５に加入することが可能となっている。ＬＡＮ５上には、予約管理コンピューター３、サーバー装置４、ルーター５１が接続されている。予約管理コンピューター３は、宿泊施設の従業者によって操作される端末である。インターネット上の予約サイト５３によって宿泊施設が予約された場合、宿泊についての予約関連情報は、この予約管理コンピューター３に入力、管理される。従業者は予約した宿泊に関する情報を、モニター３１を使用して確認することが可能となっている。サーバー装置４は、携帯端末１ａ〜１ｅ、並びに、フロント管理コンピューター２を主に管理する装置であって、携帯端末管理手段４１、データベース４２を備えて構成されている。本実施形態の宿泊チェックインシステムにおいて、携帯端末１ａ〜１ｅ、並びに、フロント管理コンピューター２は、Ｗｅｂブラウザーで動作を行い、Ｗｅｂブラウザーに表示するユーザーインターフェイス等、各種情報は、この携帯端末管理手段４１で形成される。また、携帯端末１ａ〜１ｅ、並びに、フロント管理コンピューター２対する操作は、携帯端末管理手段４１に送信される。
【００２６】
サーバー装置４内のデータベース４２は、携帯端末１ａ〜１ｅ、並びに、フロント管理コンピューター２に表示させる各種情報を記憶する。また、宿泊客がチェックイン時に入力した宿泊関連情報、旅券撮影情報等をチェックイン情報として記憶する。チェックイン情報は、旅館業法で定められた情報であり、宿泊する際に提示が義務づけられている情報に相当している。
【００２７】
このような宿泊施設チェックインシステムを使用して、宿泊客がチェックインを行う際の一連の処理を説明する。図３は、携帯端末１においてチェックインを行う際、実行されるメイン処理を示すフロー図である。本実施形態では、携帯端末１にレジ入力画面を（以下、「レジストレーション」を「レジ」と省略して記載する。）表示させ、宿泊客がチェックインに必要な各種入力を行うことになるが、２通りの方法でレジ入力画面を表示させることが可能である。
【００２８】
（第１のレジ入力画面表示方法）
第１の方法は、携帯端末１を使用して宿泊客の予約を検索する方法である。本実施形態では外国人宿泊客に対応するため、多言語対応のユーザーインターフェイスを使用している。図４は、携帯端末１に表示される言語選択画面を示す図である。宿泊客自身が操作する場合、この言語選択画面中の言語選択ボタン１２ａを操作することで、自己の使用する言語を選択する（Ｓ１０２：Ｙｅｓ）。言語選択が行われると、以降、表示されるユーザーインターフェイスは、基本的に選択された言語に切り替えて表示される（Ｓ１０３）。
【００２９】
次に宿泊客は、図示しない入力画面を使用して、宿泊施設に予約があるか否かを選択する。予約がある場合（Ｓ１０４：Ｙｅｓ）には、検索モード（Ｓ１０５）に移行し、予約管理コンピューター３で管理する予約関連情報を検索して自己の予約関連情報を取得する（Ｓ１０６）。取得した予約関連情報は、レジ入力画面に反映される。したがって、予約関連情報中に含まれていた各種情報（名前、住所など）は、レジ入力画面に表示され、宿泊客は予約時に入力した各種情報を、チェックイン時に再度入力する必要が無い。一方、予約が無い場合（Ｓ１０４：Ｎｏ）には、予約関連情報を取得しないまま、レジ入力画面へと移行する。この場合、レジ入力画面は全て空欄となるため、ユーザーはタッチパネルモニター１２を使用して、チェックインに必要な各種情報を入力することになる。
【００３０】
図５は、検索モードにおいて、携帯端末１に表示される宿泊予約者一覧画面を示す図である。この図は、宿泊客の指定した検索ワードを使用して検索した結果が表示された状態である。検索を行う宿泊客は、検索項目選択欄１２ｂに予約者名、宿泊者名等、検索対象となる項目を選択し、検索ワード入力欄１２ｃに検索対象とする氏名等を入力することで、事前の予約に基づく予約関連情報を、予約者情報表示欄１２ｄに表示させることが可能である。宿泊客は予約者情報表示欄１２ｄに表示された自己の情報表示位置にタッチ操作することで、レジ入力画面に移行させる。
【００３１】
本実施形態では、レジ入力を行う際、日本語であるか外国語であるかの違い（Ｓ１０２）によって処理を変更している。言語選択（Ｓ１０２）において日本語が選択された場合には、日本語レジ入力処理（Ｓ２００）、外国語が選択された場合には外国語レジ入力処理（Ｓ３００）が実行される。なお、この第１の方法では、宿泊客がレジ入力を行うまでの操作を行うこととしているが、従業者が携帯端末１でレジ入力を行うまでの操作を行うこととしてもよい。その場合、従業者は宿泊客から聞いた宿泊者名に該当する予約関連情報を検索し、予約関連情報を選択し、レジ入力画面に移行した上で、携帯端末１を宿泊客に渡すことになる。その際、予約関連情報の検索等において従業者が使用するユーザーインターフェイスは日本語としてもよい。宿泊客が外国人の場合、携帯端末１を宿泊客に渡す直前に、従業者が言語選択を行うような構成とすることで、宿泊客が理解し易いユーザーインターフェイスとすることが可能となる。あるいは、予約関連情報に国籍が含まれている場合、読み出した予約関連情報に基づいて、自動で言語切り替えを行う構成としてもよい。
【００３２】
（第２のレジ入力画面表示方法）
一方、第２のレジ表示方法は、従業者が予約管理コンピューター３を使用して、宿泊客の使用対象となる携帯端末１に、予約関連情報に基づくレジ入力画面を表示させる方法である。図６は、予約管理コンピューター３に表示される予約者確認画面を示す図である。従業者は、予約管理コンピューター３を操作して、宿泊客に該当する予約関連情報をモニター３１に表示させる。この予約者確認画面には、予約した宿泊客の部屋番号３１ａ（事前に割り当てられていない場合もある）、会員番号３１ｂ、宿泊状況３１ｃ、滞在期間３１ｄ、部屋の定員・宿泊人数３１ｅ、ミスク金額３１ｆ、請求金額３１ｇ等の予約関連情報が表示されている。また、画面左下には、タブレット転送ボタン３１ｈが設けられており、このタブレット転送ボタン３１ｈを操作することで、表示されている宿泊客に関する情報を、携帯端末１のレジ入力画面に表示させることが可能となる。
【００３３】
その際、予約管理コンピューター３では、どの携帯端末１に表示させるか、どの言語で表示させるかを選択することが可能となっている。図７は、タブレット転送ボタン３１ｈの操作時、予約管理コンピューター３に表示されるタブレット選択画面を示す図である。タブレット選択画面には、携帯端末選択ボタン３１ｉ、言語選択ボタン３１ｊ、決定ボタン３１ｋが設けられており、携帯端末１ａ〜１ｅの内、使用されていない何れかを携帯端末選択ボタン３１ｉで選択するとともに、宿泊客の国籍に応じた言語を言語選択ボタン３１ｊで選択した上で、決定ボタン３１ｋを操作する。指定された携帯端末１ａ〜１ｅには、当該宿泊客の情報が表示されたレジ入力画面が、指定された言語で表示される。なお、携帯端末選択ボタン３１ｉには、全ての携帯端末１ａ〜１ｅについてボタンを表示することに代え、携帯端末１ａ〜１ｅの使用状況に基づいて、使用可能な携帯端末１ａ〜１ｅに対応したボタンのみを表示、あるいは、選択可能としてもよい。
【００３４】
図３のメイン処理のフロー図に戻り、レジ入力について説明を続ける。本実施形態ではレジ入力を行う際、指定された言語（図４あるいは図７での言語選択）によって処理が異なっている。これは外国人宿泊客には旅券（パスポート）の提示が必要であるのに対し、日本人には求められていないことを主な理由としている。指定された言語が日本語である場合（Ｓ１０８：日本語）には日本語レジ入力処理（Ｓ２００）が実行される。一方、外国語である場合（Ｓ１０８：外国語）である場合には外国語レジ入力処理（Ｓ３００）が実行される。
【００３５】
図８は、携帯端末１で実行される日本語レジ入力処理（Ｓ２００）を示すフロー図である。日本語レジ入力処理（Ｓ２００）が開始されると、日本語に対応したレジカード入力画面がタッチパネルモニター１２に表示される（Ｓ２０１）。図９は、携帯端末１の日本語レジ処理（Ｓ２００）で表示されるレジ入力画面を示す図である。このレジカード入力画面には、氏名入力欄、性別選択ボタン、サイン表示欄１２ｉ、生年月日入力欄、住所種別選択ボタン、住所入力欄、職業入力欄、各種電話番号入力欄、会社名入力欄が設けられている。宿泊客が予約を行っていた場合には、予約関連情報に基づき、対応箇所が既に入力済みとなっている。なお、宿泊客が予約を行っていた場合であっても、宿泊客自身による手書きのサインが必要とされる。宿泊客がサイン表示欄１２ｉを選択した場合（Ｓ２０５：Ｙｅｓ）、タッチパネルモニター１２の表示は、図１０に示すサイン入力画面に移行する（Ｓ２０６）。サイン入力画面では、宿泊客は指、あるいは、スタイラスペンを使用して、サイン入力欄１２ｍに手書きのサインを行うことが可能である。入力された手書きのサインはサイン画像情報として記録される（Ｓ２０７）。手書きのサインを終え、戻るボタン１２ｆを操作する（Ｓ２０８：Ｙｅｓ）ことで、レジ入力画面に戻ることが可能である。その際、サイン表示欄１２ｉには、サイン入力欄１２ｍに描いた手書きのサインが縮小して表示される。
【００３６】
表示内容を確認した宿泊客は、終了ボタン１２ｈを操作すること（Ｓ２０２：Ｙｅｓ）でチェックインに関する一連の処理を終える。その際、予約関連情報、並びに、サイン画像情報は宿泊者関連情報としてサーバー装置４に送信される。サーバー装置４は、受信した宿泊者関連情報を直ぐにはデータベース４２に登録せず、フロント管理コンピューター２での従業者の確認指示を待ってから登録を行う登録処理を実行する。このフロント管理コンピューター２での従業者による確認については後で説明を行う。なお、携帯端末１のタッチパネルモニター１２には、携帯端末１をフロントに返却し、宿泊料金の支払いを行う等の指示を表示した終了画面が表示される（Ｓ２０４）。
【００３７】
図１１は、携帯端末１で実行される外国語レジ入力処理（Ｓ３００）を示すフロー図である。外国語レジ入力処理（Ｓ３００）が開始されると、指定されている外国語に対応したレジカード入力画面がタッチパネルモニター１２に表示される（Ｓ３０１）。図１２は、携帯端末１の外国語レジ処理（Ｓ３００、英語選択時）で表示されるレジ入力画面を示す図である。このレジカード入力画面では、図９のレジカード入力画面で説明した各種入力項目が英語で表示される。図１２のレジカード入力画面中、図１０のレジカード入力画面と同じ符号を有する各種ボタン（戻るボタン１２ｆ、スタッフ撮影ボタン１２ｇ、言語ボタン１２ｊ、スタッフ撮影ボタン１２ｋ、終了ボタン１２ｈ）は、ボタンの言語表記のみが異なり、その機能は図１０で説明した機能と同じである。外国語レジ入力処理（Ｓ３００）では、日本語レジ入力処理（Ｓ２００）のレジ入力画面と比較して、撮影ボタン１２ｎ（Ｃａｍｅｒａ  Ｓｈｏｔ）が加えられている点で異なっている。この撮影ボタン１２ｎは、外国人宿泊客がチェックインの際に求められる旅券を撮影する際に使用するボタンである。このように本実施形態では、外国語レジ入力処理（Ｓ３００）のレジ入力画面には、撮影ボタン１２ｎを表示することで旅券撮影を実行可能とし、日本語レジ入力処理（Ｓ２００）のレジ入力画面にはそれを表示させないことで旅券撮影に関する処理を実行不可となるように制御している。
【００３８】
日本語レジ入力処理（Ｓ２００）と同様、宿泊客が予約を行っていた場合には、予約関連情報に基づき、対応箇所が既に入力済みとなっている。サイン表示欄１２ｉについても同様であり、宿泊客がサイン表示欄１２ｉを選択した場合（Ｓ３０５：Ｙｅｓ）、タッチパネルモニター１２の表示は、図１０に示すサイン入力画面に移行する（Ｓ３０６）。なお、この場合、サイン入力画面における各種表記は、指定された言語に対応した表記となる。入力された手書きのサインは、サイン画像情報として携帯端末１内の記憶手段に記録される（Ｓ３０７）。手書きのサインを終え、戻るボタン１２ｆを操作する（Ｓ３０８：Ｙｅｓ）ことで、レジ入力画面に戻ることが可能である。その際、サイン表示欄１２ｉには、サイン入力欄１２ｍに描いた手書きのサインが縮小して表示される。
【００３９】
また、外国語レジ入力処理（Ｓ３００）のレジ入力画面において、撮影ボタン１２ｎが操作された場合（Ｓ３０９：Ｙｅｓ）、旅券・レジカード撮影画面に移行（Ｓ３１０）し、外国人宿泊客に求められる旅券の撮影が行われる。図１３は、携帯端末１で表示される旅券・レジカード撮影画面を示した図である。図１３に示す旅券・レジカード撮影画面は、説明のため日本語で表記しているが、実際には、指定された言語で表示されることになる。この旅券・レジカード撮影画面を使用して、外国人宿泊客は、宿泊のために求められる自己の旅券を撮影することが可能である。本実施形態では、旅券のみならず紙のレジカードを撮影することが可能となっている。紙のレジカードの撮影については後で説明を行う。外国人宿泊客は、旅券撮影と紙のレジカードの撮影を、選択タブ１２ｐ、１２ｑをタッチ操作することで切り替えることが可能である。
【００４０】
旅券の撮影を行う場合には、旅券撮影の選択タブ１２ｐを選択した上で、シャッターボタン１２ｓを操作する（Ｓ３１１：Ｙｅｓ）ことで、筐体１１の背面に設けられたカメラ１３を使用して撮影が行われる（Ｓ３１２）。旅券・レジカード撮影画面の起動中、モニター欄１２ｒにはカメラ１３で撮影しているライブ映像が随時表示される。外国人宿泊客は、モニター欄１２ｒ内に旅券の必要ページが収まる様にした上で、シャッターボタン１２ｓを操作することで旅券の撮影を行う。
【００４１】
図１４には、携帯端末１による旅券撮影の様子が示されている。外国人宿泊客は、レジ入力を行う携帯端末１を使用して、所持する旅券７を撮影することが可能である。従来、旅券７の複写（コピー）は、宿泊施設の従業者が外国人宿泊客から旅券を一時的に預かり、フロント内あるいは他所にあるコピー機を使用して行われていた。そのため、旅券は所有者である外国人宿泊客の目の届かない場所に移動することとなり、外国人宿泊客に対して、一時的とはいえども不安を感じさせていた。それに対し、本実施形態では、携帯端末１のカメラを使用して、外国人宿泊客が自分で撮影することが可能となっており、旅券を一時的に預ける必要が無い。したがって、外国人宿泊客は、大切な旅券からひとときも目を離すことなく、チェックインを行うことが可能となる。なお、本実施形態では、外国人宿泊客が、自分で旅券を撮影することとしているが、このような形態に代え、宿泊施設の従業者が、携帯端末１の操作（旅券７の撮影）を行うこととしてもよい。その場合においても、旅券７の撮影は、外国人宿泊客の目の前で行うことが可能であるため、同様の効果を奏することになる。
【００４２】
撮影された旅券の映像は、旅券撮影情報として携帯端末１内の記憶手段に記録される（Ｓ３１３）。また、撮影後、モニター欄１２ｒには撮影された旅券撮影情報が表される。外国人旅行客は、モニター欄１２ｒに表示された旅券撮影情報を確認し、問題が無ければ、決定ボタン１２ｔを操作することで、図１２のレジ入力画面に戻る。
【００４３】
図１２のレジ入力画面を使用して、手書きによるサイン入力、並びに、旅券の撮影等、必要とされるレジ入力を終えた宿泊客（日本人、外国人ともに）は、終了ボタン１２ｈを操作する（Ｓ２０２、Ｓ３０２：Ｙｅｓ）ことで、携帯端末１を使用した一連の処理を終了する。その際、レジ入力画面で入力された各種情報（サイン画像情報を含む）と予約関連情報は、宿泊関連情報としてサーバー装置４に送信される（Ｓ２０３、Ｓ３０３）。また、外国人宿泊客の場合には、旅券撮影情報もサーバー装置４に送信される。サーバー装置４は、受信した段階では、予約関連情報、旅券撮影情報をデータベース４２には登録しない。フロント管理コンピューター２において従業者による確認を経た上で、これら情報はデータベース４２に登録される。携帯端末１には、携帯端末１をフロントに返却し、宿泊料金の精算を行う指示等が表記された終了画面が表示される（Ｓ２０４、Ｓ３０４）。
【００４４】
では、フロント管理コンピューター２における従業者の操作について説明する。図１５は、複数の携帯端末１ａ〜１ｅを管理可能なフロント管理コンピューター２について、タッチパネルモニター２２に表示されるタブレット稼働管理画面を示す図である。タブレット管理画面には、各携帯端末１ａ〜１ｅの稼働状況を示す稼働状況表示欄２２ａ、レジ入力を終えた宿泊客の各種情報を確認するための要確認欄２２ｂが表示されている。なお、これら欄に表示される各種情報は、更新ボタン２２ｅを操作することで最新の情報に更新することが可能となっている。
【００４５】
稼働状況表示欄２２ａには、携帯端末１ａ〜１ｅの稼働状況が表示される。本実施形態では、稼働状況として、携帯端末１ａ〜１ｅの号機別に、携帯端末１ａ〜１ｅを使用している宿泊者名、宿泊者が使用を開始してからの経過時間、状態、記入画面のサムネイル画像が表示される。状態の種別には、現在、宿泊者がレジ入力を行っている（日本語レジ入力（Ｓ２００）もしくは外国語レジ入力（Ｓ３００）を実行中）を行っていることを示す「使用中」、携帯端末１ａ〜１ｅが「使用中」でなく、新たな宿泊者によって利用可能な状態を示す「完了」、従業者が所定操作（ログイン操作等）を行うことで「完了」に移行する「待機」がある。
【００４６】
「使用中」の携帯端末１ａ〜１ｅ（２号機と３号機）については、使用している宿泊者名と使用を開始してからの経過時間、並びに、記入中画面が表示される。記入中画面には携帯端末１ａ〜１ｅの画面のキャプチャー画像がサムネイル表示され、サムネイル部分をタッチすることで、キャプチャー画像が拡大表示される。従業者はキャプチャー画像を確認することで、宿泊客の操作状況を確認することが可能である。また、従業者は経過時間を見ることで、宿泊客がレジ入力に要している時間を確認することが可能である。このように「使用中」の携帯端末１ａ〜１ｅについて、宿泊客が使用を開始してからの経過時間、記入中画面を表示可能としたことで、従業者はレジ入力をしている宿泊客の状況を確認し、状況に応じてサポートをすることが可能となっている。なお、この経過時間が一定時間（例えば、５分を超えた場合）には、フロント管理コンピューター２を使用している従業者に対して、経過時間の欄の色変え表示する、あるいは、アラーム音を発生させる等によって通知することとしてもよい。
【００４７】
要確認欄２２ｂには、レジ入力画面で終了ボタン１２ｈが操作された携帯端末１ａ〜１ｅにおける各種情報が表示される。これらの情報はサーバー装置４に送信された状態であり、従業者による登録待ちの状態にある。これらの情報は、従業者が確認ボタン２２ｄをタッチ操作することでサーバー装置４に登録される。要確認欄２２ｂに表示される項目には、宿泊者名、泊数、チェックアウト日、部屋タイプ、部屋番号、宿泊者名簿、旅券、がある。宿泊者名簿の項目には、レジ入力画面と同様のレイアウトで宿泊関連情報、サイン画像情報がサムネイル表示されている。また、旅券の項目には、旅券撮像情報がサムネイル表示されている。これらのサムネイル部分をタッチすることで、対応する情報が拡大表示される。なお、日本人宿泊客については旅券の提示が必要ないため、旅券の項目は斜線表示されている。表示された情報を確認した従業者は、確認ボタン２２ｄを操作することで、サーバー装置４に登録指示を送信し、各種情報をサーバー装置４に登録する。
【００４８】
ところで、このように携帯端末１ａ〜１ｅを使用して宿泊客にレジ入力させる形態では、旅券番号、写真等を掲載したページが撮影されていない、あるいは、外国人宿泊客なのに旅券撮影を行っていない等、旅券撮影が適切に行われていないことが考えられる。このような場合に備え、本実施形態では、フロント管理コンピューター２からの指示により、携帯端末１ａ〜１ｅに対し、旅券の撮影を行う（便宜上、「紙モード」という）モードに変更することが可能である。旅券の撮影状況を確認し、撮影が必要と判断した場合、従業者は、撮影が必要な宿泊客に対応する操作ボタン２２ｃを操作し、携帯端末１ａ〜１ｅに紙モードへの変更指示を送信する。
【００４９】
特に本実施形態では、旅券の撮影が必要な外国人宿泊客が使用していた携帯端末１ａ〜１ｅに限定されることなく、利用可能な状態にある携帯端末１ａ〜１ｅを使用して撮影を行うことが可能となっている。そのため、操作ボタン２２ｃが操作された場合、図１６に示されるように操作小画面２２１が開いて、旅券の撮影を行う携帯端末１ａ〜１ｅが指定可能となる。号機選択欄２２１ａには、各携帯端末１ａ〜１ｅの状態が表示される。従業者は各携帯端末１ａ〜１ｅの状態を確認し、使用可能な携帯端末１ａ〜１ｅを選択する。図１６の例では、２号機のみが「完了」であって使用可能な状態となっている。号機選択欄２２１ａで使用可能な携帯端末１ａ〜１ｅを選択した上で、撮り直しボタン２２１ｂを操作することで、選択された携帯端末１ａ〜１ｅに紙モードの変更指示が送信される。
【００５０】
このように本実施形態では、宿泊客が使用していた携帯端末１ａ〜１ｅを使用する必要が無く、日本語レジ入力処理（Ｓ２００）もしくは外国語レジ入力処理（Ｓ３００）が終了した携帯端末１ａ〜１ｅは、すぐに次の宿泊客のレジ入力に使用することが可能となっている。したがって、入力に不備が発生したときに、入力に使用していた携帯端末１ａ〜１ｅの使用を拘束することが無く、チェックインにおける処理の回転の向上を図ることが可能となっている。なお、号機選択欄２２１ａには、全ての携帯端末１ａ〜１ｅの状態を表示することに代え、使用可能にある携帯端末１ａ〜１ｅの号機を表示することとしてもよい。また、撮り直しボタン２２１ｂは、「撮り直し」という表記をしているものの、必ずしも撮り直しを行う場合だけでなく、宿泊客が旅券撮影をしていなかった場合、新規に撮影する場合もある。
【００５１】
図１７は、携帯端末１ａ〜１ｅで実行される紙モード処理を示すフロー図である。フロント管理コンピューター２から紙モードへの移行指示を受けた携帯端末１ａ〜１ｅは、現在の処理内容に基づいて、対応可能か否かを判定する（Ｓ４０１）。対応できない場合（Ｓ４０１：Ｎｏ）には、フロント管理コンピューター２にエラー返信する（Ｓ４０２）。エラー返信を受けたフロント管理コンピューター２では、再度、携帯端末１ａ〜１ｅを選択し直すことになる。一方、対応可能な場合（Ｓ４０１：Ｙｅｓ）には、指定された携帯端末１ａ〜１ｅには撮影画面が表示される（Ｓ４０５）。この撮影画面は、図１３で説明した旅券・レジカード撮影画面と同様である。紙モードでは従業者による撮影としているため、日本語表記となっている。旅券・レジカード撮影画面の場合と同様、シャッターボタンが操作される（Ｓ４０９：Ｙｅｓ）と旅券撮影情報として記憶し、決定ボタンの操作（Ｓ４０９：Ｙｅｓ）によって、撮影された旅券撮影情報はサーバー装置４に送信される。旅券撮影情報を受信したサーバー装置４では、宿泊者に対応付けた状態で一時記憶する。なお、既に旅券撮影情報がある場合には、それを上書きして一時記憶する。従業者は、この紙モードを使用した旅券撮影の後、再度、フロント管理コンピューター２を使用して、状態を確認し、問題が無ければ確認ボタン２２ｄを操作して、サーバー装置４に一時記憶されていた宿泊者に関する情報をデータベース４２に登録する。
【００５２】
このように本実施形態では、旅券撮影に不具合があった場合でも、紙モードを使用した従業者によるサポートにより、的確に旅券撮影情報を取得することが可能となっている。また、紙モードは、宿泊客がレジ入力に使用していた携帯端末１ａ〜１ｅに限定されることなく、他の携帯端末１ａ〜１ｅを使用することも可能であるため、チェックインにおける処理の回転効率を向上させ、チェックインする宿泊客の待ち時間を短縮することが可能となっている。
【００５３】
ところで、旅券撮影が適切に行われないこと以外に、レジ入力が適切に行われていないことが考えられる。このような場合としては、サイン入力されていないこと、入力された情報が明らかに不適切であること等が考えられる。先に説明した紙モードは、このようにレジ入力が適切でない場合にも使用可能である。フロント管理コンピューター２に表示された要確認欄２２ｂにおいて、レジ入力が不適切と判断した場合、従業者は操作ボタン２２ｃを操作して、携帯端末１ａ〜１ｅを指定して紙モードへと移行させる。撮影画面では、図１３の旅券・レジカード撮影画面と同様であって、選択タブ１２ｑを使用してレジカード撮影モードに切り替えることが可能である。従業者は、紙媒体のレジカード８を宿泊客に渡して記入して貰う。図１８には紙媒体のレジカード８の一例が示されている。紙媒体のレジカードは、従来運用型のチェックインで使用されていた紙媒体であって、チェックインに必要な各種入力項目が設けられている。記入されたレジカード８は、従業者によって撮影され、宿泊関連情報としてサーバー装置４に一時記憶される。
【００５４】
一時記憶された宿泊関連情報は、フロント管理コンピューター２に要確認欄２２ｂ中、宿泊者名簿の項目にサムネイル表示される。従業者は、サムネイルをタッチして拡大表示する等して、記入されたレジカード８が適切であるかを確認した上で、確認ボタン２２ｄを操作して、データベース４２に登録する。このように、本実施形態では、レジ入力が適切に行われなかった場合であっても、紙媒体のレジカード８による対応を可能としており、例えば、携帯端末１ａ〜１ｅの使用に不慣れな宿泊客であっても、従来型のレジカードで対応することが可能となっている。また、システムの故障、不具合等により、一時的に携帯端末１ａ〜１ｅが使用できない場合であっても、レジカード８（旅券についてはコピーで対応）で一時的に対応し、システムが復旧した後に、この紙モードでデータベース４２に登録することが可能となる。したがって、システムに故障、不具合が生じた場合であっても、チェックイン業務を継続することが可能となっている。
【００５５】
以上説明した携帯端末１ａ〜１ｅの紙モード処理は、フロント管理コンピューター２からの指示のみならず、携帯端末１ａ〜１ｅでの操作によって移行させることも可能である。図５、図９、図１０、図１２の画面に設けられたスタッフ撮影ボタン１２ｇの操作することで、携帯端末１ａ〜１ｅは紙モードに移行する。例えば、宿泊客が携帯端末１ａ〜１ｅの操作に不慣れで、レジ入力画面の操作に困っている状況が考えられる。このような状況において、従業者が代わって携帯端末１ａ〜１ｅを操作入力して手助けすることは、宿泊客の主体性が必要とされるチェックインにおいて好ましいとはいえない。このような場合、宿泊客に紙媒体のレジカード８を記入して貰い、紙モードに移行させた携帯端末１ａ〜１ｅを使用して、従業者がレジカードや旅券の撮影を行うことで、宿泊客の主体性を保ったチェックインを可能としている。
【００５６】
データベース４２に登録された宿泊関連情報（あるいは宿泊関連撮影情報）、旅券撮影情報は、フロント管理コンピューター２を使用して参照することが可能である。図１９は、フロント管理コンピューター２に表示されるレジ情報確認画面である。宿泊している、あるいは、宿泊した宿泊客の情報を参照したい場合、従業者はフロント管理コンピューター２に各種検索項目（名前、住所、宿泊日など）を入力し、必要とする宿泊者に関する情報を参照することが可能である。レジ情報確認画面には、名前、性別、チェックイン日、チェックアウト日といった各種情報の他、レジ入力画面と同様のレイアウトで宿泊関連情報、サイン画像情報がサムネイル表示されている。また、旅券の項目には、旅券撮像情報がサムネイル表示されている。これらのサムネイル部分をタッチすることで、対応する情報が拡大表示される。
【００５７】
また、レジ確認画面には、削除ボタン２２ｆが設けられており、例えば、宿泊者の申し出等の事情により削除することが可能である。削除を行った場合には、どの従業者が削除を行ったかを履歴として記録しておくことが好ましい。従業者は、フロント管理コンピューター２を使用する際、ユーザーＩＤ、パスワードを求められるログイン処理を行う。削除が行われた場合、宿泊に関する情報中、個人情報に該当する情報を削除するとともに、ログイン処理で使用したユーザーＩＤを対応付けられる。
【００５８】
以上、本実施形態の宿泊施設チェックインシステムについて説明を行ったが、宿泊施設チェックインシステム中、各構成で行う処理は、本発明の趣旨を逸脱しない限り、他の形態を採用することが可能である。例えば、本実施形態では、携帯端末１ａ〜１ｅに表示される画面は、携帯端末管理手段４１で形成し、携帯端末１ａ〜１ｅのＷｅｂブラウザーを使用して表示することとしているが、このような形態に限られるものではなく、携帯端末１ａ〜１ｅ自身で画面を形成する構成であってもよい。また、サーバー装置４は、宿泊施設内のＬＡＮ５上に設けた構成としているが、インターネット上に設ける形態であってもよい。また、サーバー装置４中の携帯端末管理手段４１と、データベース４２は、別の装置に設ける形態とすることも可能である。
【符号の説明】
【００５９】
１（１ａ〜１ｅ）：携帯端末                 ２２ａ：稼働状況表示欄
２：フロント管理コンピューター             ２２ｂ：要確認欄
３：予約管理コンピューター                 ２２ｃ：操作ボタン
４：サーバー装置                           ２２ｄ：確認ボタン
７：旅券                                   ２２ｅ：更新ボタン
８：レジカード                             ２２ｆ：削除ボタン
１１：筐体                                 ３１：モニター
１２：タッチパネルモニター                 ３１ａ：部屋番号
１２ａ：言語選択ボタン                     ３１ｂ：会員番号
１２ｂ：検索項目選択欄                     ３１ｃ：宿泊状況
１２ｃ：検索ワード入力欄                   ３１ｄ：滞在期間
１２ｄ：予約者情報表示欄                   ３１ｅ：宿泊人数
１２ｆ：ボタン                             ３１ｆ：ミスク金額
１２ｇ：スタッフ撮影ボタン                 ３１ｇ：請求金額
１２ｈ：終了ボタン                         ３１ｈ：タブレット転送ボタン
１２ｉ：サイン表示欄                       ３１ｉ：携帯端末選択ボタン
１２ｊ：言語ボタン                         ３１ｊ：言語選択ボタン
１２ｋ：スタッフ撮影ボタン                 ３１ｋ：決定ボタン
１２ｍ：サイン入力欄                       ４１：携帯端末管理手段
１２ｎ：撮影ボタン                         ４２：データベース
１２ｐ、１２ｑ：選択タブ                   ５１：ルーター
１２ｒ：モニター欄                         ５２：アクセスポイント
１２ｓ：シャッターボタン                   ５３：予約サイト
１２ｔ：決定ボタン                         ２２１：操作小画面
１３：カメラ                               ２２１ａ：号機選択欄
２２：タッチパネルモニター                 ２２１ｂ：撮り直しボタン
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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