(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
整理券の発券を要求する操作を受ける操作入力部と、
前記操作入力部が前記整理券の発券を要求する操作を受けた場合に受付番号要求を出力する受付番号要求部と、
前記受付番号要求部からの受付番号要求、及び、他の発券機からの受付番号要求を取得し、受付番号要求を取得した順に、当該受付番号要求に応じて受付番号を決定する受付番号決定部と、
前記受付番号決定部を動作させるか停止させるかの設定を行う切替設定画面において行われた前記受付番号決定部を動作させるか停止させるかの設定を受け、前記設定に従って前記受付番号決定部を動作又は停止させる制御を行う受付番号決定部制御部と、
前記受付番号決定部を停止させる設定となっている場合、前記受付番号要求部からの受付番号要求を他の発券機へ送信し、送信した受付番号要求に応じた受付番号を取得する受付番号取得部と、
前記受付番号決定部を動作させる設定となっている場合は、前記受付番号要求部からの受付番号要求に応じて前記受付番号決定部が決定した受付番号を印字した整理券を発券し、前記受付番号決定部を停止させる設定となっている場合は、前記受付番号要求部からの受付番号要求に応じて前記受付番号取得部が取得した受付番号を印字した整理券を発券する発券部と、
を備え、
前記切替設定画面において前記受付番号決定部を動作させるか停止させるかの設定が行われると、前記他の発券機と通信を行い、前記他の発券機が前記受付番号決定部を動作させる設定となっているか停止させる設定となっているか設定確認を行い、当該発券機及び前記他の発券機のうちのいずれか２つ以上の発券機が前記受付番号決定部を動作させる設定となっていることを確認した場合、または、当該発券機及び前記他の発券機のすべての発券機が前記受付番号決定部を停止させる設定となっていることを確認した場合、当該発券機が警告表示を行う、
ことを特徴とする発券機。
【請求項２】
受付番号要求を取得し、受付番号要求を取得した順に、当該受付番号要求に応じて受付番号を決定する受付番号決定部と、前記受付番号決定部を動作させるか停止させるかの設定を行う切替設定画面において行われた前記受付番号決定部を動作させるか停止させるかの設定を受け、前記設定に従って前記受付番号決定部を動作又は停止させる制御を行う受付番号決定部制御部と、を備える発券機が、整理券の発券を要求する操作を受ける操作入力ステップと、
前記発券機が、前記操作入力ステップにて前記整理券の発券を要求する操作を受けた場合に受付番号要求を出力する受付番号要求ステップと、
前記受付番号決定部を動作させる設定となっている場合、前記発券機の前記受付番号決定部が、前記受付番号要求ステップでの受付番号要求、及び、他の発券機からの受付番号要求を取得し、受付番号要求を取得した順に、当該受付番号要求に応じて受付番号を決定する受付番号決定ステップと、
前記受付番号決定部を停止させる設定となっている場合、前記発券機が、前記受付番号要求ステップでの受付番号要求を他の発券機へ送信し、送信した受付番号要求に応じた受付番号を取得する受付番号取得ステップと、
前記発券機が、前記受付番号決定部を動作させる設定となっている場合は、前記受付番号要求ステップでの受付番号要求に応じて前記受付番号決定ステップで決定した受付番号を印字した整理券を発券し、前記受付番号決定部を停止させる設定となっている場合は、前記受付番号要求ステップでの受付番号要求に応じて前記受付番号取得ステップで取得した受付番号を印字した整理券を発券する発券ステップと、
前記切替設定画面において前記受付番号決定部を動作させるか停止させるかの設定が行われると、前記他の発券機と通信を行い、前記他の発券機が前記受付番号決定部を動作させる設定となっているか停止させる設定となっているか設定確認を行い、前記発券機及び前記他の発券機のうちのいずれか２つ以上の発券機が前記受付番号決定部を動作させる設定となっていることを確認した場合、または、前記発券機及び前記他の発券機のすべての発券機が前記受付番号決定部を停止させる設定となっていることを確認した場合、当該発券機が警告表示を行うステップと、
を含む発券方法。
【請求項３】
受付番号要求を取得し、受付番号要求を取得した順に、当該受付番号要求に応じて受付番号を決定する受付番号決定部と、前記受付番号決定部を動作させるか停止させるかの設定を行う切替設定画面において行われた前記受付番号決定部を動作させるか停止させるかの設定を受け、前記設定に従って前記受付番号決定部を動作又は停止させる制御を行う受付番号決定部制御部と、を備える発券機を制御するコンピュータに、
整理券の発券を要求する操作を受ける操作入力ステップと、
前記操作入力ステップにて前記整理券の発券を要求する操作を受けた場合に受付番号要求を出力する受付番号要求ステップと、
前記受付番号決定部を動作させる設定となっている場合、前記受付番号決定部が、前記受付番号要求ステップでの受付番号要求、及び、他の発券機からの受付番号要求を取得し、受付番号要求を取得した順に、当該受付番号要求に応じて受付番号を決定する受付番号決定ステップと、
前記受付番号決定部を停止させる設定となっている場合、前記受付番号要求ステップでの受付番号要求を他の発券機へ送信し、送信した受付番号要求に応じた受付番号を取得する受付番号取得ステップと、
前記受付番号決定部を動作させる設定となっている場合は、前記受付番号要求ステップでの受付番号要求に応じて前記受付番号決定ステップで決定した受付番号を印字した整理券を発券し、前記受付番号決定部を停止させる設定となっている場合は、前記受付番号要求ステップでの受付番号要求に応じて前記受付番号取得ステップで取得した受付番号を印字した整理券を発券する発券ステップと、
前記切替設定画面において前記受付番号決定部を動作させるか停止させるかの設定が行われると、前記他の発券機と通信を行い、前記他の発券機が前記受付番号決定部を動作させる設定となっているか停止させる設定となっているか設定確認を行い、前記発券機及び前記他の発券機のうちのいずれか２つ以上の発券機が前記受付番号決定部を動作させる設定となっていることを確認した場合、または、前記発券機及び前記他の発券機のすべての発券機が前記受付番号決定部を停止させる設定となっていることを確認した場合、当該発券機が警告表示を行うステップと、
を実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、発券機、発券方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
銀行など顧客へのサービス提供までに待ち時間が生じ得る店舗にて顧客の利便性向上を図るための方法として、整理券を発券する発券機を用いる方法がある。この方法では、来店した顧客の各々が、発券機から整理券を受け取っておく。この整理券には受付番号が記載されており、顧客は受付番号順にサービスの提供を受けることができる。
【０００３】
かかる発券機に関連して幾つかの技術が提案されている。例えば、特許文献１には、システムの構成の組み換え作業を簡略化するための呼出システムが記載されている。この呼出システムは、発券装置と、窓口装置と、表示装置とを含んで構成され、窓口装置に、自己のアドレスおよび対応する表示装置のアドレスを設定するアドレス設定手段が設けられている。発券装置は、システム立ち上げ時に、各窓口装置に設定されているアドレスを読み取って各窓口装置に対応する表示装置の関係をアドレスレジスタに記憶する。特許文献１では、これにより、組み換え後のアドレスレジスタの作成に係るデータを発券装置に手動入力する必要がなく、システムの構成の組み換え作業を簡略化することができるとされている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特許第２６１８５１３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
発券機の配置によっては、整理券の受取に関して顧客が不公平を感じ、顧客満足度が低下してしまう可能性がある。例えば、発券機が顧客に分かりづらい場所に設置されている場合、一部の顧客が発券機に気付かず整理券を受け取り損なってしまう可能性がある。先に来店した顧客が整理券を受け取り損ない、後から来店して整理券を受け取った顧客よりもサービス提供が後回しになってしまうと、先に来店した顧客の満足度が低下してしまう可能性がある。
【０００６】
また、店舗が広く大きい出入り口が複数ある場合、出入口によって発券機までの距離が大きく異なると、発券機から遠い出入り口から来店した顧客よりも、発券機に近い出入り口から来店した顧客の方が、後から来店して先に整理券を受け取ることが考えられる。この場合、発券から遠い出入り口から来店した顧客の満足度が低下してしまう可能性がある。
特許文献１には、このような顧客満足度の低下に対する対応策は記載されていない。
【０００７】
本発明は、店舗にて順番待ちを行う顧客の満足度をより高めることができる発券機、発券方法及びプログラムを提供する。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
本発明の第１の態様によれば、発券機は、整理券の発券を要求する操作を受ける操作入力部と、前記操作入力部が前記整理券の発券を要求する操作を受けた場合に受付番号要求を出力する受付番号要求部と、前記受付番号要求部からの受付番号要求、及び、他の発券機からの受付番号要求を取得し、受付番号要求を取得した順に、当該受付番号要求に応じて受付番号を決定する受付番号決定部と、前記受付番号決定部を動作させるか停止させるかの設定を行う切替設定画面において行われた前記受付番号決定部を動作させるか停止させるかの設定を受け、前記設定に従って前記受付番号決定部を動作又は停止させる制御を行う受付番号決定部制御部と、前記受付番号決定部を停止させる設定となっている場合、前記受付番号要求部からの受付番号要求を他の発券機へ送信し、送信した受付番号要求に応じた受付番号を取得する受付番号取得部と、前記受付番号決定部を動作させる設定となっている場合は、前記受付番号要求部からの受付番号要求に応じて前記受付番号決定部が決定した受付番号を印字した整理券を発券し、前記受付番号決定部を停止させる設定となっている場合は、前記受付番号要求部からの受付番号要求に応じて前記受付番号取得部が取得した受付番号を印字した整理券を発券する発券部と、を備え、前記切替設定画面において前記受付番号決定部を動作させるか停止させるかの設定が行われると、前記他の発券機と通信を行い、前記他の発券機が前記受付番号決定部を動作させる設定となっているか停止させる設定となっているか設定確認を行い、当該発券機及び前記他の発券機のうちのいずれか２つ以上の発券機が前記受付番号決定部を動作させる設定となっていることを確認した場合、または、当該発券機及び前記他の発券機のすべての発券機が前記受付番号決定部を停止させる設定となっていることを確認した場合、当該発券機が警告表示を行うことを特徴とする。
【００１３】
本発明の第２の態様によれば、発券方法は、受付番号要求を取得し、受付番号要求を取得した順に、当該受付番号要求に応じて受付番号を決定する受付番号決定部と、前記受付番号決定部を動作させるか停止させるかの設定を行う切替設定画面において行われた前記受付番号決定部を動作させるか停止させるかの設定を受け、前記設定に従って前記受付番号決定部を動作又は停止させる制御を行う受付番号決定部制御部と、を備える発券機が、整理券の発券を要求する操作を受ける操作入力ステップと、前記発券機が、前記操作入力ステップにて前記整理券の発券を要求する操作を受けた場合に受付番号要求を出力する受付番号要求ステップと、前記受付番号決定部を動作させる設定となっている場合、前記発券機の前記受付番号決定部が、前記受付番号要求ステップでの受付番号要求、及び、他の発券機からの受付番号要求を取得し、受付番号要求を取得した順に、当該受付番号要求に応じて受付番号を決定する受付番号決定ステップと、前記受付番号決定部を停止させる設定となっている場合、前記発券機が、前記受付番号要求ステップでの受付番号要求を他の発券機へ送信し、送信した受付番号要求に応じた受付番号を取得する受付番号取得ステップと、前記発券機が、前記受付番号決定部を動作させる設定となっている場合は、前記受付番号要求ステップでの受付番号要求に応じて前記受付番号決定ステップで決定した受付番号を印字した整理券を発券し、前記受付番号決定部を停止させる設定となっている場合は、前記受付番号要求ステップでの受付番号要求に応じて前記受付番号取得ステップで取得した受付番号を印字した整理券を発券する発券ステップと、前記切替設定画面において前記受付番号決定部を動作させるか停止させるかの設定が行われると、前記他の発券機と通信を行い、前記他の発券機が前記受付番号決定部を動作させる設定となっているか停止させる設定となっているか設定確認を行い、前記発券機及び前記他の発券機のうちのいずれか２つ以上の発券機が前記受付番号決定部を動作させる設定となっていることを確認した場合、または、前記発券機及び前記他の発券機のすべての発券機が前記受付番号決定部を停止させる設定となっていることを確認した場合、当該発券機が警告表示を行うステップとを含む。
【００１４】
本発明の第３の態様によれば、プログラムは、受付番号要求を取得し、受付番号要求を取得した順に、当該受付番号要求に応じて受付番号を決定する受付番号決定部と、前記受付番号決定部を動作させるか停止させるかの設定を行う切替設定画面において行われた前記受付番号決定部を動作させるか停止させるかの設定を受け、前記設定に従って前記受付番号決定部を動作又は停止させる制御を行う受付番号決定部制御部と、を備える発券機を制御するコンピュータに、整理券の発券を要求する操作を受ける操作入力ステップと、前記操作入力ステップにて前記整理券の発券を要求する操作を受けた場合に受付番号要求を出力する受付番号要求ステップと、前記受付番号決定部を動作させる設定となっている場合、前記受付番号決定部が、前記受付番号要求ステップでの受付番号要求、及び、他の発券機からの受付番号要求を取得し、受付番号要求を取得した順に、当該受付番号要求に応じて受付番号を決定する受付番号決定ステップと、前記受付番号決定部を停止させる設定となっている場合、前記受付番号要求ステップでの受付番号要求を他の発券機へ送信し、送信した受付番号要求に応じた受付番号を取得する受付番号取得ステップと、前記受付番号決定部を動作させる設定となっている場合は、前記受付番号要求ステップでの受付番号要求に応じて前記受付番号決定ステップで決定した受付番号を印字した整理券を発券し、前記受付番号決定部を停止させる設定となっている場合は、前記受付番号要求ステップでの受付番号要求に応じて前記受付番号取得ステップで取得した受付番号を印字した整理券を発券する発券ステップと、前記切替設定画面において前記受付番号決定部を動作させるか停止させるかの設定が行われると、前記他の発券機と通信を行い、前記他の発券機が前記受付番号決定部を動作させる設定となっているか停止させる設定となっているか設定確認を行い、前記発券機及び前記他の発券機のうちのいずれか２つ以上の発券機が前記受付番号決定部を動作させる設定となっていることを確認した場合、または、前記発券機及び前記他の発券機のすべての発券機が前記受付番号決定部を停止させる設定となっていることを確認した場合、当該発券機が警告表示を行うステップと、を実行させるためのプログラムである。
【発明の効果】
【００１５】
本発明によれば、店舗にて順番待ちを行う顧客の満足度をより高めることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】本発明の一実施形態に係る発券システムの装置構成を示す概略構成図である。
【図２】同実施形態に係る発券機のハードウェア構成を示す概略構成図である。
【図３】同実施形態に係る発券機の外形を示す概略外形図である。
【図４】同実施形態に係る操作器のハードウェア構成を示す概略構成図である。
【図５】同実施形態に係る操作器の外形を示す概略外形図である。
【図６】同実施形態に係る表示器のハードウェア構成を示す概略構成図である。
【図７】同実施形態に係る表示器の外形を示す概略外形図である。
【図８】同実施形態に係る発券システムの配置例を示す説明図である。
【図９】同実施形態に係る発券機の機能構成を示す概略ブロック図である。
【図１０】同実施形態に係るタッチパネルが表示する整理券発券画面の第一例を示す説明図である。
【図１１】同実施形態に係るタッチパネルが表示する整理券発券画面の第二例を示す説明図である。
【図１２】同実施形態に係るタッチパネルが表示する整理券発券画面の第三例を示す説明図である。
【図１３】同実施形態に係るタッチパネルが表示する整理券発券画面の第四例を示す説明図である。
【図１４】同実施形態に係るタッチパネルが表示する親機・子機切替設定画面の例を示す説明図である。
【図１５】同実施形態にて、整理券を発券する際の発券機の処理の例を示す説明図である。
【図１６】同実施形態に係る発券システムが３つの窓口側システムを備える場合の、発券システムの装置構成を示す概略構成図である。
【図１７】同実施形態に係る発券システムが３つの窓口側システムを備える場合の、発券システムの配置例を示す説明図である。
【図１８】同実施形態に係る発券システムが２つの発券機を備える場合の、発券システムの装置構成を示す概略構成図である。
【図１９】同実施形態に係る発券システムが２つの発券機を備える場合の、発券システムの配置例を示す説明図である。
【図２０】同実施形態にて、２つの窓口に共用の表示器のハードウェア構成を示す概略構成図である。
【図２１】同実施形態にて、２つの窓口に共用の表示器の外形を示す概略外形図である。
【図２２】同実施形態にて、２つの窓口に共用の表示器を設ける場合の、発券システムの装置構成を示す概略構成図である。
【図２３】同実施形態にて、２つの窓口に共用の表示器を設ける場合の、発券システムの配置例を示す説明図である。
【図２４】同実施形態に係る親機専用の発券機の機能構成を示す概略ブロック図である。
【図２５】同実施形態に係る子機専用の発券機の機能構成を示す概略ブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
以下、本発明の実施形態を説明するが、以下の実施形態は請求の範囲にかかる発明を限定するものではない。また、実施形態の中で説明されている特徴の組み合わせの全てが発明の解決手段に必須であるとは限らない。
図１は、本発明の一実施形態に係る発券システムの装置構成を示す概略構成図である。図１に示すように、発券システム１は、窓口側システム１０と、発券機１００と、ハブ４００とを備える。窓口側システム１０は、操作器２００と、表示器３００とを備える。
【００１８】
発券システム１は、店舗内で顧客が順番待ちを行う際の利便性を向上させるためのシステムである。具体的には、発券システム１は、受付番号が印刷された整理券を発券し、受付番号順に顧客を窓口へ案内する。
以下では、発券システム１が銀行の店舗に設置されている場合を例に説明する。来店した顧客は整理券を受け取り、整理券に記載されている受付番号順に窓口でサービスを受ける。
【００１９】
発券機１００の各々は、整理券を発行（発券）する。
また、発券機１００のうちの１つが親機に設定され、他の２つが子機に設定されている。以下では、発券システム１が備える３つの発券機１００のそれぞれに１００ａ、１００ｂ、１００ｃの符号を付してこれらを区別する場合がある。発券機１００の親機に符号１００ａを付し、２つの子機の各々に符号１００ｂ、１００ｃを付す。
【００２０】
親機の発券機１００（発券機１００ａ）は、発券システム１全体を制御する。
特に、親機の発券機１００は、発券システム１で用いられる受付番号を一括管理する。親機も含めていずれの発券機１００も、親機の発券機１００が決定した受付番号を整理券に印刷して発券する。親機の発券機１００が受付番号を一括管理することで、複数の顧客がそれぞれ異なる発券機１００から整理券を取得する場合でも、同じ受付番号を印刷された整理券の発行を防止することができる。
また、親機の発券機１００は、窓口が空いた場合に（すなわち、順番待ち中の次の顧客に対応可能な場合に）、空いた窓口の表示器３００に受付番号を表示させることで、次の顧客を窓口へ案内する。
【００２１】
窓口側システム１０は、窓口が空いた場合に、次の顧客を窓口へ案内するためのシステムである。同一の窓口側システム１０に含まれる一対の操作器２００と表示器３００とが、同一の窓口に設置される。
操作器２００は、窓口毎に行員の席側に設けられ、行員の操作を受ける。特に、操作器２００は、窓口が空いた際に行員の操作に従ってコール信号を親機の発券機１００へ送信する。ここでいうコール信号は、窓口が空いていることを示す信号である。
【００２２】
表示器３００は、窓口が空いた場合に、次の顧客の受付番号を表示することで、当該顧客を窓口へ案内する。具体的には、親機の発券機１００が、操作器２００からのコール信号に応じて次の受付番号（次の顧客の受付番号）を算出する。そして、親機の発券機１００は、次の受付番号の表示を指示する信号を、コール信号発信元の操作器２００と同一の窓口側システム１０に含まれる表示器３００へ送信する。表示器３００は、親機の発券機１００からの信号に従って次の受付番号を表示する。また、表示器３００は、受付番号の表示と共に音声でも顧客の呼出を行う。
【００２３】
ハブ４００は、装置間の通信を中継する。特に、ハブ４００は、子機の発券機１００から親機の発券機１００への番号要求を中継する。番号要求は、子機の発券機１００が親機の発券機１００に対して受付番号を要求する信号である。また、ハブ４００は、親機の発券機１００から子機の発券機１００への番号通知を中継する。番号通知は、親機の発券機１００が番号要求送信元の子機の発券機１００へ受付番号を通知する信号である。
また、ハブ４００は、操作器２００から親機の発券機１００へのコール信号を中継する。また、ハブ４００は、親機の発券機１００が表示器３００へ送信する、受付番号の表示を指示する信号を中継する。
【００２４】
図１では、発券機１００ａと、２つの窓口側システム１０のうち１つとが直接通信接続されており、発券機１００ａ、１００ｂ及び１００ｃと、２つの窓口側システム１０のうちのもう１つとがハブ４００に通信接続されている場合の構成を示している。但し、発券機１００における機器の接続関係は、これに限らない。例えば、２つの窓口側システム１０がいずれもハブ４００に通信接続されていてもよい。
また、窓口側システム１０内の通信接続の形態は特定の形態に限定されない。操作器２００、表示器３００の各々が、直接発券機１００ａ又はハブ４００に通信接続されていてもよい。あるいは、窓口側システム１０がハブ等の中継器をさらに備え、操作器２００及び表示器３００が、この中継器を介して発券機１００ａ又はハブ４００に通信接続されていてもよい。
【００２５】
発券システム１が備える窓口側システム１０の数は、図１に示す２つに限らず１つ以上であればよい。例えば、後述する配置例のように、発券システム１が設置される店舗における窓口毎に窓口側システム１０が設けられていてもよい。
また、発券システム１が備える発券機１００の数は、図１に示す３つに限らず２つ以上であればよい。例えば、後述する配置例のように、発券システム１が設置される店舗における入口毎（後述する配置例ではロビーへの入口毎）に発券機１００が設けられていてもよいし、さらに当該店舗のロビーにも発券機１００が設けられていてもよい。ここでいうロビーは、顧客が店舗内で順番待ちを行う場所である。
【００２６】
図２は、発券機１００のハードウェア構成を示す概略構成図である。図２に示すように、発券機１００は、ＵＳＢポート１１１と、発券機側ＬＡＮポート１１２と、電源スイッチ１１３と、プリンタ１１４と、パネルコンピュータ１２１と、電源ユニット１３１とを備える。パネルコンピュータ１２１は、タッチパネル１２２と、発券機側制御ユニット１２３と、ＰｏＥ給電ユニット１２４とを備える。電源ユニット１３１は、ＡＣ電源プラグ１３２と、主電源スイッチ１３３と、レギュレータ１３４とを備える。
図２では、交流電力線を破線で示し、直流電力線を実線で示し、信号線を鎖線で示している。
【００２７】
ＵＳＢポート１１１は、発券機１００が他の機器とＵＳＢ（Universal Serial Bus）にて通信するためのインタフェースである。例えば、メンテナンス時に発券機１００に新たなデータを書き込む場合、メンテナンス作業者は、新たなデータを記憶しているＵＳＢフラッシュメモリをＵＳＢポート１１１に差し込む。発券機１００では、パネルコンピュータ１２１が新たなデータをＵＳＢフラッシュメモリから読み出して記憶する。また、メンテナンス作業者は、発券機１００が記憶しているデータを取得する場合も、ＵＳＢフラッシュメモリをＵＳＢポート１１１に差し込む。発券機１００では、パネルコンピュータ１２１がＵＳＢフラッシュメモリにデータを書き込む。
【００２８】
発券機側ＬＡＮポート１１２は、発券機１００が他の機器とＬＡＮ（Local Area Network）にて通信するためのインタフェースである。図１に示す構成の場合、発券機側ＬＡＮポート１１２は、窓口側システム１０の１つ、及び、ハブ４００の各々と通信接続されている。
電源スイッチ１１３は、パネルコンピュータ１２１の電源の接続（ＯＮ）、切断（ＯＦＦ）を切り替えるためのスイッチである。電源スイッチ１１３がＯＮの状態では、パネルコンピュータ１２１は電源ユニット１３１から電力の供給を受ける。一方、電源スイッチ１１３がＯＦＦの状態では、電源ユニット１３１からパネルコンピュータ１２１への電力は遮断される。
【００２９】
プリンタ１１４は、受付番号を印刷した整理券を発行する。具体的には、プリンタ１１４の用紙トレイには未だ受付番号が印刷されていない整理券用紙が収納されている。そして、プリンタ１１４は、パネルコンピュータ１２１の制御に従って整理券用紙に受付番号を印刷し、発券機１００に設けられている発券口へ送出する。
パネルコンピュータ１２１は、タッチパネル機能を有するディスプレイ装置と一体化したコンピュータである。パネルコンピュータ１２１は、発券機１００の各部を制御する。特に、パネルコンピュータ１２１は、整理券の発券を要求するユーザ操作を受け、プリンタ１１４を制御して整理券を発券させる。さらに、親機の発券機１００のパネルコンピュータ１２１は、発券システム１全体を制御する。特に、親機の発券機１００のパネルコンピュータ１２１は、上記のように発券システム１で用いられる受付番号を一括管理する。
【００３０】
タッチパネル１２２は、例えば液晶パネル又はＬＥＤ（Light Emitting Diode）パネル等の表示画面にタッチセンサを設けて構成されている。タッチパネル１２２は、各種画像を表示し、また、表示画面へのタッチ操作にて行われるユーザ操作を受ける。特に、タッチパネル１２２は、整理券発券要求の受付画面を表示し、整理券発券要求操作を受ける。ここでいう整理券発券要求操作は、整理券の発券を要求することを示すユーザ操作である。
【００３１】
発券機側制御ユニット１２３は、発券機１００の各部を制御して各種処理を実行する。特に、発券機側制御ユニット１２３は、上述した整理券発券要求操作の受付及び整理券の発券を行う。また、親機の発券機１００の発券機側制御ユニット１２３は、発券システム１全体を制御する。特に、親機の発券機１００の発券機側制御ユニット１２３は、上述した受付番号の一括管理を行う。
発券機側制御ユニット１２３は、ＣＰＵ（Central Processing Unit、中央処理装置）及び記憶デバイスを含んで構成される。
【００３２】
ＰｏＥ給電ユニット１２４は、ＰｏＥ（Power over Ethernet、Ethernetは登録商標）の方式で他の機器に電力を供給する。特に、発券機１００と、操作器２００及び表示器３００のうちいずれか一方又は両方とが直接接続されている場合、ＰｏＥ給電ユニット１２４は、当該機器に電力を供給する。但し、操作器２００及び表示器３００が電力の供給を受ける方法はこれに限らない。例えば、操作器２００及び表示器３００が、それぞれ直接商用電源から電力の供給を受けるようにしてもよい。
【００３３】
電源ユニット１３１は、商用電源から電力の供給を受け、発券機１００用の電力に変換して発券機１００の各部へ供給する。また、電源ユニット１３１からの電力は、ＰｏＥ給電ユニット１２４が他の機器に供給する電力としても用いられる。
ＡＣ電源プラグ１３２は、商用電源のコンセントに挿入される接続端子であり、商用電源から交流電力を受電する。
主電源スイッチ１３３は、発券機１００全体への電力の供給の有無を切り替えるスイッチである。
レギュレータ１３４は、ＡＣ電源プラグ１３２が受けた商用電力を、パネルコンピュータ１２１など発券機１００内の各機器の規格に応じた電力に変換する。例えば、レギュレータ１３４は、交流の商用電力を直流２４ボルト（Ｖ）の電力に変換する。
【００３４】
図３は、発券機１００の外形を示す概略外形図である。図３に示すように、発券機本体１４１の正面にタッチパネル１２２と、発券口１４２と、発券ランプ１４３とが設けられている。
タッチパネル１２２は、図２を参照して説明したものと同一であり、ここでは説明を省略する。
発券口１４２は、プリンタ１１４が印刷した整理券を発券機１００から出力（発券）するために設けられた穴である。
【００３５】
発券ランプ１４３は、発券口１４２の直上に設けられており、発券口１４２に整理券がある場合に点灯する。すなわち、プリンタ１１４が整理券を印刷して発券口１４２へ送出すると発券ランプ１４３が点灯する。整理券が発券口１４２から抜き取られると発券ランプ１４３は消灯する。
発券ランプ１４３が点灯することで、発券操作を行った顧客の注意を発券口１４２に向けることができ、顧客が整理券を取り忘れる可能性及び取り損なう可能性を低減させることができる。
【００３６】
図４は、操作器２００のハードウェア構成を示す概略構成図である。図４に示すように、操作器２００は、ＬＣＤ表示器２１１と、キー入力デバイス２１２と、操作器側制御基板２２１とを備える。操作器側制御基板２２１には、操作器側制御ユニット２２２と、設定ユニット２２３と、操作器側ＰｏＥ受電ユニット２２４と、操作器側ＬＡＮポート２２５とが設けられている。
図４では、信号線を鎖線で示している。
【００３７】
ＬＣＤ表示器２１１は、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ、Liquid Crystal Display）による表示画面を備えた表示装置である。ＬＣＤ表示器２１１は、現在対応中の顧客の受付番号、待ち人数、及び、呼び出し中の顧客の待ち時間など、顧客の順番待ち等に関する情報を表示する。
キー入力デバイス２１２は、コール信号の送信を要求する操作を受けるコールボタンなどの入力キー（押釦を備え）、窓口の行員による操作を受ける。
【００３８】
操作器側制御ユニット２２２は、操作器２００の各部を制御して各種処理を実行する。操作器側制御ユニット２２２は、ＣＰＵ及び記憶デバイスを含んで構成される。
設定ユニット２２３は、操作器２００のアドレスの設定及び対応する表示器３００のアドレスの設定など、操作器２００に関する設定操作を受ける。設定ユニット２２３は、例えば設定用スライドスイッチ等の入力デバイスを含んで構成される。
操作器側ＰｏＥ受電ユニット２２４は、ＰｏＥ給電ユニット１２４（図２）から供給される電力を受け、操作器２００の各部に電力を供給する。
操作器側ＬＡＮポート２２５は、ＬＡＮに接続されて他の機器と通信を行うインタフェースである。
【００３９】
図５は、操作器２００の外形を示す概略外形図である。図５に示すように、操作器本体２３１の上面にＬＣＤ表示器２１１とキー入力デバイス２１２とが設けられている。
図５では、キー入力デバイス２１２が備える入力キーとして、数字入力キー２１３、コールキー２１４、リコールキー２１５、処理済キー２１６及び補助キー２１７が設けられている。
数字入力キー２１３は、テンキー、クリアキー、及び、戻るキー（リターンキー）からなり、領域Ａ１１に配置されている。数字入力キー２１３は、受付番号など数字を入力するために用いられる。
【００４０】
コールキー２１４は、窓口が空いたことの通知に用いられる。コールキー２１４が押下されると、操作器２００は、コール信号を発券機１００へ送信する。
リコールキー２１５は、呼出中の顧客の再呼出（リコール）に用いられる。リコールキー２１５が押下されると、操作器２００は、リコール信号を発券機１００へ送信する。発券機１００は、リコール信号を受信すると、表示器３００を制御して、現在呼出中の顧客の音声による呼び出しを再度行わせる。
【００４１】
処理済キー２１６は、現在呼出中の受付番号、或いは呼出前の受付番号を処理済みにするために用いられる。番号が入力された状態で処理済キー２１６が押下された場合、操作器２００は、入力された番号を含む処理済み信号を発券機１００に送信する。入力された番号を含む処理済み信号を受信した発券機１００は、入力された番号（入力された受付番号）を呼出対象から除外する。
一方、番号の入力無しに処理済キー２１６が押下された場合、操作器２００は、番号欄が空欄の処理済信号を発券機１００に送信する。番号欄が空欄の処理済信号を受信した発券機１００は、現在呼出中の受付番号の呼出処理を終了する。次の受付番号の整理券が既に発券されている場合、発券機１００は、呼出を行っていた窓口（従って、空いている窓口）の表示器３００に、次の受付番号の呼出を行わせる。
補助キー２１７は、後述する業務の種類毎の受付番号の発行に対し、各窓口で行う業務の種類の入力を受けるなど、補助的な入力に用いられる。
【００４２】
図６は、表示器３００のハードウェア構成を示す概略構成図である。図６に示すように、表示器３００は、呼出番号ＳＥＧ表示器３１１と、待ち人数ＳＥＧ表示器３１２と、待ち時間ＳＥＧ表示器３１３と、スピーカ３１４と、表示器側制御基板３２１とを備える。表示器側制御基板３２１には、表示器側制御ユニット３２２と、表示器側ＰｏＥ受電ユニット３２３と、表示器側ＬＡＮポート３２４とが設けられている。
図６では、信号線を鎖線で示している。
【００４３】
呼出番号ＳＥＧ表示器３１１は、７セグメントＬＥＤを用いて構成されており、現在呼出中の受付番号を表示する。７セグメントＬＥＤは、数字を表示する用途のために７つのＬＥＤを組み合わせて構成された部品である。但し、呼出番号ＳＥＧ表示器３１１の構成は、７セグメントＬＥＤを用いるものに限らず、受付番号を表示できるものであればよい。
待ち人数ＳＥＧ表示器３１２は、７セグメントＬＥＤを用いて構成されており、待ち人数（順番待ち中の顧客の人数）を表示する。
待ち時間ＳＥＧ表示器３１３は、７セグメントＬＥＤを用いて構成されており、待ち時間（現在呼出中の顧客、又は、次の顧客の待ち時間）を表示する。
スピーカ３１４は、表示器側制御ユニット３２２の制御に従って各種音声を出力する。特に、スピーカ３１４は、音声による顧客の呼出を行う。
【００４４】
表示器側制御ユニット３２２は、表示器３００の各部を制御して各種処理を実行する。表示器側制御ユニット３２２は、ＣＰＵ及び記憶デバイスを含んで構成される。
表示器側ＰｏＥ受電ユニット３２３は、ＰｏＥ給電ユニット１２４（図２）から供給される電力を取得し、表示器３００の各部に電力を供給する。
表示器側ＬＡＮポート３２４は、ＬＡＮに接続されて他の機器と通信を行うインタフェースである。
【００４５】
図７は、表示器３００の外形を示す概略外形図である。図７に示すように、表示器本体３３１の正面に、図６を参照して説明した呼出番号ＳＥＧ表示器３１１とスピーカ３１４とが設けられている。一方、待ち人数ＳＥＧ表示器３１２及び待ち時間ＳＥＧ表示器３１３は、表示器本体３３１の裏面に設けられており、窓口担当の行員に対して待ち人数及び待ち時間を表示する。
【００４６】
図８は、発券システム１の配置例を示す説明図である。図８の例では、銀行の店舗内に２つの窓口が設けられており、窓口毎に操作器２００と表示器３００とが設置されている。また、待合中の顧客が座るソファから見易い位置に発券機１００a（親機）が設置されている。また、ソファが設けられているロビーへの出入口として、ＡＴＭコーナーからの出入口と、店舗外との出入口との２つがある。ＡＴＭコーナーからの出入口に発券機１００ｂ（子機）が設置され、店舗外との出入口に発券機１００ｃ（子機）が設置されている。
【００４７】
ロビーは、顧客が順番待ちを行う空間の例に該当する。ＡＴＭコーナーからの出入口、及び、店舗外との出入口は、顧客が順番待ちを行う空間への入口の例に該当する。発券機１００ｂ及び１００ｃは、入口の各々に設けられた発券機の例に該当する。
ＡＴＭコーナーからの出入口、店舗外との出入口それぞれに発券機１００が設けられていることで、いずれの出入口からロビーへ入室した顧客も、出入口で整理券を受け取ることができる。これにより、いずれの出入口からロビーへ入室した顧客も入室後遅滞なく整理券を受け取ることができ、顧客が不公平感を感じる可能性を低減させることができる。この点で、発券システム１によれば顧客の満足度をより高めることができる。
【００４８】
また、ＡＴＭコーナーからの出入口、店舗外との出入口それぞれに発券機１００が設けられていることで、いずれの出入口からロビーへ入室した顧客も発券機１００に気付く可能性を高めることができ、整理券を受け取る可能性を高めることができる。顧客が整理券を受け取る可能性を高めることができる点で、発券システム１によれば顧客の満足度をより高めることができる。
【００４９】
また、ソファから見易い位置に発券機１００が設けられていることで、仮に、顧客がロビーへの入室時に発券機１００に気付かず整理券を取り損なった場合でも、入室後速やかに発券機１００に気付いて整理券を受け取ることが期待される。このように、顧客がロビーへの入室時に発券機１００に気付かず整理券を取り損なった場合でも、入室後速やかに整理券を受け取ることができる点で、発券システム１によれば顧客の満足度をより高めることができる。
【００５０】
次に、図９〜図１３を参照して、発券機１００が行う整理券の発券処理について説明する。
図９は、発券機１００の機能構成を示す概略ブロック図である。図９に示すように、発券機１００は、通信部１５１と、表示部１５２と、操作入力部１５３と、発券部１５４と、記憶部１６１と、制御部１７１とを備える。制御部１７１は、受付番号要求部１７２と、受付番号決定部１７３と、受付番号決定部制御部１７４とを備える。
１つの発券機１００は、操作入力部１５３、発券部１５４、受付番号要求部１７２、受付番号決定部１７３、受付番号決定部制御部１７４をそれぞれ１つずつ備えている。この点で、１つの操作入力部１５３と、１つの発券部１５４と、１つの受付番号要求部１７２と、１つの受付番号決定部１７３と、１つの受付番号決定部制御部１７４とが対応付けられている。
【００５１】
通信部１５１は、図２の発券機側ＬＡＮポート１１２を用いて構成され、他の機器と通信を行う。特に、通信部１５１は、子機に設定されている発券機１００では、対応する受付番号要求部１７２からの受付番号要求を親機の発券機１００へ送信する。そして、通信部１５１は、送信した受付番号要求に応じた受付番号を取得する。ここで、通信部１５１に対応する受付番号要求部１７２とは、当該通信部１５１を備える発券機１００が備える受付番号要求部１７２である。また、ここでいう受付番号要求は、整理券に印字する受付番号の発行（受付番号の決定及び通知）を要求する信号である。
【００５２】
表示部１５２は、図２のタッチパネル１２２を用いて構成され、各種画像を表示する。特に、表示部１５２は、整理券の発券を要求する操作を受けるための操作画面を表示する。
操作入力部１５３は、図２のタッチパネル１２２を用いて構成され、タッチパネル１２２へのタッチ操作を受ける。特に、操作入力部１５３は、整理券の発券を要求する操作を受ける。
発券部１５４は、図２のプリンタ１１４を用いて構成され、当該発券部１５４に対応する受付番号要求部１７２からの受付番号要求に応じて親機の発券機１００の受付番号決定部１７３が決定した受付番号を印字した整理券を発券する。ここで、発券部１５４に対応する受付番号要求部１７２とは、当該発券部１５４を備える発券機１００が備える受付番号要求部１７２である。
【００５３】
また、親機の発券機１００の発券部１５４は、当該親機の発券機１００（従って、当該発券部１５４を備える発券機１００）が備える受付番号決定部１７３が決定した受付番号を印字した整理券を発券する。一方、子機の発券機１００の場合、上記のように、通信部１５１が親機の発券機１００に対して受付番号要求を送信し、受付番号を取得する。そして、発券部１５４は、通信部１５１が取得した受付番号を印字した整理券を発券する。
【００５４】
記憶部１６１は、図２の発券機側制御ユニット１２３の記憶デバイスを用いて構成され、各種データを記憶する。
制御部１７１は、発券機１００の各部を制御して各種処理を実行する。制御部１７１は、図２の発券機側制御ユニット１２３のＣＰＵが記憶デバイスからプログラムを読み出して実行することで構成される。
受付番号要求部１７２は、対応する操作入力部１５３が整理券の発券を要求する操作を受けた場合に受付番号要求を出力する。ここで、受付番号要求部１７２に対応する操作入力部１５３とは、当該受付番号要求部１７２を備える発券機１００が備える操作入力部１５３である。
【００５５】
受付番号決定部１７３は、受付番号要求部１７２から受付番号要求を取得した順に、当該受付番号要求に応じて受付番号を決定する。受付番号決定部１７３は、当該受付番号決定部１７３を備える発券機１００が親機となっている場合に動作し、親機、子機いずれの発券機１００の受付番号要求部１７２からの受付番号要求に対しても、受付番号要求を取得した順に受付番号を決定する。このように、１つの受付番号決定部１７３が一括して受付番号を決定することで、発券システム１が、同一の受付番号を印字した整理券を重複して発券することを防止できる。
【００５６】
受付番号決定部制御部１７４は、受付番号決定部１７３を動作させるか停止させるかの設定を受け、設定に従って受付番号決定部１７３を動作又は停止させる制御を行う。例えば、発券機１００は、後述するように親機又は子機の設定用画面を表示して設定操作を受ける。親機に設定された発券機１００では、受付番号決定部制御部１７４は、受付番号決定部１７３を動作させる。一方、子機に設定された発券機１００では、受付番号決定部制御部１７４は受付番号決定部１７３を停止させる。
【００５７】
このように、受付番号決定部制御部１７４が受付番号決定部１７３を動作又は停止させる制御を行うことで、発券システム１に同一仕様の発券機１００を複数用いることができ、かつ、親機と子機とを区別することができる。親機と子機とを区別することで、親機の発券機１００に受付番号を一括管理させることができる。発券システム１に同一仕様の発券機１００を複数用いることで、親機、子機別々に発券機１００を設計する必要が無い。この点で発券機１００の設計コストを低減させることができる。
発券システム１の管理者は、発券システム１が備える複数の発券機１００のうちいずれか１つを親機に設定し、他の発券機１００を全て子機に設定する。
【００５８】
図１０は、図２のタッチパネル１２２（図９の表示部１５２）が表示する整理券発券画面の第一例を示す説明図である。ここでいう整理券発券画面は、整理券の発券を要求する操作を受ける画面である。
図１０の例では、タッチパネル１２２は、領域Ａ２１に「ご用件にタッチして下さい」との文言を表示することで、顧客に対して操作方法を案内している。具体的には、タッチパネル１２２は、この文言を表示することで、顧客がタッチパネル１２２に対してタッチ操作を行うように誘導している。
【００５９】
また、図１０では、タッチパネル１２２は、領域Ａ２２、Ａ２３、Ａ２４、Ａ２５に、業務の種類毎のタッチ領域を設定している。具体的には、領域Ａ２２は、預入、引出、振込、税金のいずれかに関する要件の顧客がタッチするタッチ領域である。領域Ａ２３は、新規口座開設、定期預金、諸届のいずれかに関する要件の顧客がタッチするタッチ領域である。領域Ａ２４は、融資、その他の相談のいずれかに関する要件の顧客がタッチするタッチ領域である。領域Ａ２５は、その他の要件の顧客がタッチするタッチ領域である。
【００６０】
受付番号決定部１７３（親機の発券機１００の受付番号決定部１７３）は、これら要件の種類毎に受付番号を管理する。その際、受付番号決定部１７３は、受付番号が重複しないように管理する。例えば、受付番号決定部１７３は、領域Ａ２２のタッチに対しては１００番台（１００番〜１９９番）の受付番号を決定する。また、受付番号決定部１７３は、領域Ａ２３のタッチに対しては２００番台の受付番号を決定する。また、受付番号決定部１７３は、領域Ａ２４のタッチに対しては３００番台の受付番号を決定する。また、受付番号決定部１７３は、領域Ａ２５のタッチに対しては４００番台の受付番号を決定する。なお、それぞれの領域に割り当てる受付番号の番号帯は、上記に限らない。加えて、図１０では、複数の業務の種類毎にタッチ領域を設定し、それぞれの領域に割り当てる受付番号の番号帯が重複しないように設定しているが、これに限るものではない。店舗規模・形態等によっては、タッチパネル１１２が、ただ一つの発券ボタンのみを表示し、すべての業務に共通の番号帯の中で、受付番号を発券しても良い（以下、同様）。
【００６１】
図１１は、図２のタッチパネル１２２（図９の表示部１５２）が表示する整理券発券画面の第二例を示す説明図である。図１１の領域Ａ３１〜Ａ３５は、それぞれ図１０の領域Ａ２１〜Ａ２５に対応しているが、図１１の例ではタッチパネル１２２が領域Ａ３２〜Ａ３５の各々に待ち人数を表示している点が図１０の場合と異なる。このように、タッチパネル１２２が待ち人数を表示することで、顧客の利便性が高まる。例えば、顧客は、タッチパネル１２２が表示する待ち人数を、待ち時間の目安として用いることができる。待ち人数が多い場合、顧客は、整理券を取得しておき、店舗外で別の用事を済ませた後この店舗（銀行）へ戻ってきてサービスを受けることが考えられる。
【００６２】
タッチパネル１２２が表示する整理券発券画面のデザインは、図１０の例及び図１１の例のものに限らず色々なデザインとすることができる。
図１２は、図２のタッチパネル１２２（図９の表示部１５２）が表示する整理券発券画面の第三例を示す説明図である。図１２の領域Ａ４１〜Ａ４５は、それぞれ図１０の領域Ａ２１〜Ａ２５に対応する。特に、領域Ａ４１には、領域Ａ２１と同様の文言が表示されている。また、領域Ａ４２〜Ａ４５がタッチされた場合に受付番号決定部１７３が行う処理は、領域Ａ２２〜Ａ２５がタッチされた場合と同様である。
【００６３】
一方、図１０では、領域Ａ２２〜Ａ２５が縦２列、横２行に配置されているのに対し、図１２では、領域Ａ４２〜Ａ４５が縦１列、横４行に（すなわち、上下に並んで）配置されている。
このように、図１２の例では図１０の場合と異なるデザインの整理券発行画面で、図１０の場合と同様の処理を行うことができる。
【００６４】
図１３は、図２のタッチパネル１２２（図９の表示部１５２）が表示する整理券発券画面の第四例を示す説明図である。図１３の領域Ａ５１〜Ａ５５は、それぞれ図１１の領域Ａ３１〜Ａ３５に対応する。特に、領域Ａ５１には、領域Ａ３１と同様の文言が表示されている。また、領域Ａ５２〜Ａ５５がタッチされた場合に受付番号決定部１７３が行う処理は、領域Ａ３２〜Ａ３５がタッチされた場合と同様である。また、領域Ａ５２〜Ａ５５に待ち人数が表示される点も領域Ａ３２〜Ａ３５の場合と同様である。
【００６５】
一方、図１１では、領域Ａ３２〜Ａ３５が縦２列、横２行に配置されているのに対し、図１３では、領域Ａ５２〜Ａ５５が縦１列、横４行に（すなわち、上下に並んで）配置されている。
このように、図１３の例では図１１の場合と異なるデザインの整理券発行画面で、図１１の場合と同様の処理を行うことができる。
【００６６】
次に、図１４を参照して発券機１００における親機又は子機の設定について説明する。
図１４は、図２のタッチパネル１２２（図９の表示部１５２）が表示する親機・子機切替設定画面の例を示す説明図である。親機・子機切替設定画面は、親機又は子機の設定操作を受ける画面である。タッチパネル１２２は、発券機１００の設定権限を有する者（例えば、発券システム１の管理者）の操作に応じて親機・子機切替設定画面を表示する。
【００６７】
図１４の例では、タッチパネル１２２は、領域Ａ６１にタイトル「親機・子機切替設定」を示している。
また、タッチパネル１２２は、領域Ａ６２に「親機、または子機のどちらで使用するか、設定して下さい。設定を変更すると再起動します。」との説明を表示している。
また、領域Ａ６３、Ａ６４は、それぞれ親機、子機の設定操作を受けるタッチ領域である。発券機１００の設定権限を有する者は、領域Ａ６３、Ａ６４のいずれかをタッチすることで、発券機１００毎に親機又は子機のいずれかを設定することができる。
領域Ａ６５は、前画面に戻るためのタッチ領域である。
【００６８】
なお、この親機・子機切替設定画面において設定変更を行って再起動がなされると、再起動した発券機１００は、ハブ４００を経由して、他の発券機１００と通信を行い、それぞれの親機・子機の設定確認を行い、正常設定がなされたか否かを判断し、正常設定が確認できないときは、設定変更を行って再起動を行った発券機１００は、設定変更異常の警告表示等を行う。
すなわち、ハブ４００を経由して通信可能な複数の発券機１００間で、いずれか一つの発券機１００のみが親機に設定されていること、他の発券機１００が子機に設定されていることが確認されているときに限り、正常設定がなされたとして、そのまま再起動シーケンスが終了する。
これに対して、ハブ４００を経由して通信可能な複数の発券機１００間で、いずれか二つ以上の発券機１００が親機に設定されていたことを確認した場合、または、すべての発券機１００が子機に設定されていることを確認した場合、正常設定がなされていないとして、少なくとも、設定変更を行って再起動を行った発券機１００において、設定変更異常の警告表示等を行う。
【００６９】
この警告表示に際しては、その内容、すなわち、いずれか二つ以上の発券機１００が親機に設定されている旨、または、すべての発券機１００が子機に設定されている旨、さらには、すべての発券機１００の親機・子機の設定状態表示を行うようにして、警告表示を行うようにしても良い。
さらには、これらの警告表示は、ハブ４００を経由して通信可能な複数の発券機１００のすべてで、設定異常が継続している期間、行うようにしても良い。
【００７０】
次に、図１５を参照して発券機１００の動作について説明する。
図１５は、整理券を発券する際の発券機１００の処理の例を示す説明図である。図１５のシーケンスＳ１０１〜Ｓ１０５では、１つの発券機が整理券を発券する場合の処理の例が示されている。
発券機１００ａ（親機）の操作入力部１５３が領域Ａに関わる業務種類の発券ボタン操作を受け付けると（シーケンスＳ１０１）、受付番号要求部１７２は、受付番号決定部１７３に対して受付番号を要求する（シーケンスＳ１０２）。図１５の例では、受付番号決定部１７３は、受付番号を「１０１」に決定し（シーケンスＳ１０３）、決定した受付番号を発券部１５４に通知して（シーケンスＳ１０４）、この受付番号の整理券を発券させている（シーケンスＳ１０５）。
【００７１】
一方、シーケンスＳ１１１〜Ｓ１２０では、２つの発券機が整理券を発券する場合の処理の例が示されている。
発券機１００ｂ（子機）の操作入力部１５３が同じく領域Ａに関わる業務種類の発券ボタン操作を受け付けると（シーケンスＳ１１１）、受付番号要求部１７２は、通信部１５１を介して発券機１００ａの受付番号決定部１７３に対して受付番号を要求する（シーケンスＳ１１３）。また、発券機１００ｃ（子機）でも操作入力部１５３が同じく領域Ａに関わる業務種類の発券ボタン操作を受け付け（シーケンスＳ１１２）、受付番号要求部１７２が、通信部１５１を介して発券機１００ａの受付番号決定部１７３に対して受付番号を要求している（シーケンスＳ１１４）。
【００７２】
受付番号決定部１７３は、発券機１００ａが受付番号の要求を受けた順（受付番号要求の受信順）に、まず、シーケンスＳ１１３での要求に対して受付番号を「１０２」に決定している（シーケンスＳ１１５）。そして、受付番号決定部１７３は、通信部１５１を介して受付番号の要求元である発券機１００ｂへ受付番号の通知を送信している（シーケンスＳ１１６）。発券機１００ｂでは、発券部１５４が受付番号「１０２」の整理券を発券する。
【００７３】
また、受付番号決定部１７３は、発券機１００ａが受付番号の要求を受けた順に、シーケンスＳ１１４での要求に対して受付番号を「１０３」に決定している（シーケンスＳ１１８）。そして、受付番号決定部１７３は、通信部１５１を介して受付番号の要求元である発券機１００ｃへ受付番号の通知を送信している（シーケンスＳ１１９）。発券機１００ｃでは、発券部１５４が受付番号「１０３」の整理券を発券する（シーケンスＳ１２０）。
このように、親機の発券機１００の受付番号決定部１７３が受付番号を一括管理し、一の業務種類の範囲で、受付番号の要求を受けた順に受付番号を決定し通知することで、発券システム１が受付番号を重複して整理券を発券することを回避できる。
【００７４】
以上のように、操作入力部１５３が整理券の発券を要求する操作を受けた場合、当該操作入力部１５３に対応する受付番号要求部１７２は、受付番号決定部１７３に受付番号要求を出力する。親機の発券機１００の受付番号要求部１７２の場合は、当該親機の受付番号決定部１７３に受付番号要求を出力する。一方、子機の発券機１００の受付番号要求部１７２の場合は、通信部１５１介して親機の受付番号決定部１７３に受付番号要求を送信する。
親機の発券機１００の受付番号決定部１７３は、受付番号要求を取得した順に、当該受付番号要求に応じて受付番号を決定する。そして、受付番号要求を出力した子機の発券機１００では、発券部１５４は、受付番号決定部１７３が決定した受付番号を印字した整理券を発券する。
これにより、発券システム１では、複数の発券機１００が受付番号の重複無しに整理券を発券することができる。複数の発券機１００を設けることができることで、発券システム１では、顧客が発券機１００に気付かず整理券を取り損なう可能性を低減させることができ、この点で顧客の満足度を高めることができる。
【００７５】
また、受付番号決定部制御部１７４が、いずれか１つの発券機１００の受付番号決定部１７３を動作させ、他の発券機１００の受付番号決定部１７３を停止させる。
これにより、発券システム１に同一仕様の発券機１００を複数用いることができ、かつ、親機と子機とを区別することができる。親機と子機とを区別することで、親機の発券機１００に受付番号を一括管理させることができる。発券システム１に同一仕様の発券機１００を複数用いることで、親機、子機別々に発券機１００を設計する必要が無い。この点で発券機１００の設計コストを低減させることができる。
【００７６】
また、顧客が順番待ちを行う空間であるロビーへの入口が複数設けられており、入口の各々に発券機１００が設けられている。
入口の各々に発券機１００が設けられていることで、いずれの入口からロビーへ入室した顧客も、入口で整理券を受け取ることができる。これにより、いずれの入口からロビーへ入室した顧客も入室後遅滞なく整理券を受け取ることができ、顧客が不公平感を感じる可能性を低減させることができる。この点で、発券システム１によれば顧客の満足度をより高めることができる。
【００７７】
また、入口の各々に発券機１００が設けられていることで、いずれの入口からロビーへ入室した顧客も発券機１００に気付く可能性を高めることができ、整理券を受け取る可能性を高めることができる。顧客が整理券を受け取る可能性を高めることができる点で、発券システム１によれば顧客の満足度をより高めることができる。
【００７８】
上述したように、発券システム１が備える窓口側システム１０の数は、図１に示す２つに限らず１つ以上であればよい。
図１６は、発券システム１が３つの窓口側システム１０を備える場合の、発券システム１の装置構成を示す概略構成図である。図１６では、発券システム１が３つの窓口側システム１０を備えており、ハブ４００に２つの窓口側システム１０が接続さている点が、図１の場合と異なる。それ以外は、図１の場合と同様である。
【００７９】
図１７は、発券システム１が３つの窓口側システム１０を備える場合の、発券システム１の配置例を示す説明図である。図１７の例では、銀行の店舗内に３つのカウンター（窓口カウンター）が設けられており、カウンター毎に操作器２００と表示器３００とが設置されている点が、図８の場合と異なる。それ以外は図８の場合と同様である。
このように、発券システム１が備える窓口側システム１０の数は２つに限らず、例えばカウンターの数に応じた数にすることができる。
【００８０】
また、発券システム１が備える発券機１００の数は図１に示される３つに限らない。発券システム１が、１つの親機の発券機１００と、１つ以上の子機の発券機１００とを備えていればよい。
図１８は、発券システム１が２つの発券機１００を備える場合の、発券システム１の装置構成を示す概略構成図である。図１８では、発券システム１が２つの発券機１００を備えており、ハブ４００に１つの発券機１００が接続さている点が、図１６の場合と異なる。それ以外は、図１６の場合と同様である。
【００８１】
図１９は、発券システム１が２つの発券機１００を備える場合の、発券システム１の配置例を示す説明図である。図１９の例では、カウンターの近くには発券機１００は設けられていない。そして、店舗外からの出入口には発券機１００ａ（親機）が設けられており、ＡＴＭコーナーからの出入口には発券機１００ｂ（子機）が設けられている。
図１９の例でも、図１７の場合と同様、発券システム１が複数の発券機１００を備えることができる、かつ、親機と子機とを区別することができる。親機と子機とを区別することで、親機の発券機１００に受付番号を一括管理させることができる。発券システム１に同一仕様の発券機１００を複数用いることで、親機、子機別々に発券機１００を設計する必要が無い。この点で発券機１００の設計コストを低減させることができる。
【００８２】
また、図１９の例でも、図１７の場合と同様、ロビーへの入口（出入口）の各々に発券機１００が設けられている。
入口の各々に発券機１００が設けられていることで、いずれの入口からロビーへ入室した顧客も、入口で整理券を受け取ることができる。これにより、いずれの入口からロビーへ入室した顧客も入室後遅滞なく整理券を受け取ることができ、顧客が不公平感を感じる可能性を低減させることができる。この点で、発券システム１によれば顧客の満足度をより高めることができる。
【００８３】
また、入口の各々に発券機１００が設けられていることで、いずれの入口からロビーへ入室した顧客も発券機１００に気付く可能性を高めることができ、整理券を受け取る可能性を高めることができる。顧客が整理券を受け取る可能性を高めることができる点で、発券システム１によれば顧客の満足度をより高めることができる。
【００８４】
なお、２つの窓口に共用で１つの表示器を設けるようにしてもよい。この点について図２０〜図２３を参照して説明する。
図２０は、２つの窓口に共用の表示器のハードウェア構成を示す概略構成図である。図２０の各部のうち図６の各部に対応して同様の機能を有する部分には同一の符号（３１１〜３１４、３２１〜３２４）を付して説明を省略する。表示器３０１は、表示器３００（図６）が備える各部に加えてさらに窓口方向ＬＥＤ表示器３１５を備えている。それ以外の点では、表示器３０１は表示器３００と同様である。
窓口方向ＬＥＤ表示器３１５は、呼出番号ＳＥＧ表示器３１１が表示している受付番号が、２つの窓口のいずれで呼び出されているかを示すランプである。
【００８５】
図２１は、２つの窓口に共用の表示器の外形を示す概略外形図である。図２１に示すように、表示器３００（図６）の場合と同様、表示器本体３３２正面には呼出番号ＳＥＧ表示器３１１とスピーカ３１４とが設けられている。表示器３０１では、表示器本体３３２の正面に、窓口方向ＬＥＤ表示器３１５が更に設けられている。また、表示器本体３３２の正面の左右にそれぞれ窓口番号表示板３３３が設けられている。
更に、表示器本体３３２には、窓口の番号を示す窓口番号表示板３３３が設けられている。窓口番号表示板３３３のうち窓口番号表示板３３３ａは、表示器本体３３２の正面に向かって左側に設けられており、左側の窓口の番号を示す。一方、窓口番号表示板３３３ｂは、表示器本体３３２の正面に向かって右側に設けられており、右側の窓口の番号を示す。
【００８６】
また、図２１では、窓口番号表示板３３３に対応付けて設けられている窓口方向ＬＥＤ表示器３１５が示されている。窓口番号表示板３３３ａに対応付けて窓口方向ＬＥＤ表示器３１５ａが設けられ、窓口番号表示板３３３ｂに対応付けて窓口方向ＬＥＤ表示器３１５ｂが設けられている。窓口方向ＬＥＤ表示器３１５aが点灯することで、呼出番号ＳＥＧ表示器３１１が表示している受付番号が、向かって左側の窓口（図２１の例では窓口１）で呼び出されていることを示す。また、窓口方向ＬＥＤ表示器３１５ｂが点灯することで、呼出番号ＳＥＧ表示器３１１が表示している受付番号が、向かって右側の窓口（図２１の例では窓口２）で呼び出されていることを示す。
【００８７】
図２２は、２つの窓口に共用の表示器３０１を設ける場合の、発券システム１の装置構成を示す概略構成図である。図２２では、窓口側システムが、表示器３０１と２つの操作器２００とを含む窓口側システム１１、及び、表示器３０１と１つの操作器２００とを含む窓口側システム１２を備えている点で、２つの窓口側システム１０を備える図１の場合と異なる。それ以外は、図１の場合と同様である。
【００８８】
図２３は、２つの窓口に共用の表示器３０１を設ける場合の、発券システム１の配置例を示す説明図である。図２３では、３つの窓口のうち２つに共用で１つの表示器３０１が設けられている。また、図２３では、残り１つの窓口に１つの表示器３０１が設けられている。図２３は、この点が、３つの表示器３００が設けられている図１７の場合と異なる。それ以外は、図１７の場合と同様である。
このように、発券システム１では、２つの窓口に共用される表示器３０１を用いることができる。
【００８９】
なお、発券機の親機、子機それぞれに専用の装置を用いるようにしてもよい。この点について図２４及び図２５を参照して説明する。
図２４は、親機専用の発券機の機能構成を示す概略ブロック図である。図２４の発券機親機１０１と図９の発券機１００とを比較すると、発券機親機１０１は、制御部１７１が受付番号決定部制御部１７４を備えていない点で発券機１００と異なる。それ以外の点では、発券機親機１０１は発券機１００と同様である。
発券機親機１０１は、親機専用に構成されているため、受付番号決定部１７３を無効に設定する必要が無い。このため、発券機親機１０１は受付番号決定部制御部１７４を備えていない。
【００９０】
図２５は、子機専用の発券機の機能構成を示す概略ブロック図である。図２５の発券機子機１０２と図９の発券機１００とを比較すると、発券機子機１０２は、制御部１７１が受付番号決定部１７３及び受付番号決定部制御部１７４を備えていない点で発券機１００と異なる。それ以外の点では、発券機子機１０２は発券機１００と同様である。
発券機子機１０２は、子機専用に構成されているため、受付番号決定部１７３を備える必要が無い。また、受付番号決定部１７３を備えていないために、受付番号決定部１７３の有効、無効を切り替える受付番号決定部制御部１７４を備える必要が無い。このため、発券機親機１０１は受付番号決定部１７３及び受付番号決定部制御部１７４を備えていない。
発券システム１の発券機のいずれか１つに発券機親機１０１を用い、それ以外の発券機に発券機子機１０２を用いることで、上述した発券機１００を用いる場合と同様に発券システム１を動作させることができる。
【００９１】
以上のように、発券システム１が、操作入力部１５３と、当該操作入力部１５３に対応付けられた受付番号要求部１７２と、当該受付番号要求部１７２に対応付けられた発券部１５４とを１つずつ備える複数の発券機（発券機親機１０１及び発券機子機１０２）を備える。そして、これら発券機のいずれか１つが受付番号決定部制御部１７４を備える。これにより、発券システム１の管理者は親機、子機の区別の設定を行う必要が無く、かつ、発券機１００を用いる場合と同様に発券システム１を動作させることができる。
【００９２】
なお、制御部１７１の全部または一部の機能を実現するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することにより各部の処理を行ってもよい。なお、ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものとする。
また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。また上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良く、さらに前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるものであっても良い。
【００９３】
以上、本発明の実施形態について図面を参照して詳述してきたが、具体的な構成はこの実施形態に限られるものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲の設計変更等も含まれる。
【符号の説明】
【００９４】
１  発券システム
１０、１１、１２  窓口側システム
１００  発券機
１０１  発券機親機
１０２  発券機子機
１１１  ＵＳＢポート
１１２  発券機側ＬＡＮポート
１１３  電源スイッチ
１１４  プリンタ
１２１  パネルコンピュータ
１２２  タッチパネル
１２３  発券機側制御ユニット
１２４  ＰｏＥ給電ユニット
１３１  電源ユニット
１３２  ＡＣ電源プラグ
１３３  主電源スイッチ
１３４  レギュレータ
１５１  通信部
１５２  表示部
１５３  操作入力部
１５４  発券部
１６１  記憶部
１７１  制御部
１７２  受付番号要求部
１７３  受付番号決定部
１７４  受付番号決定部制御部
２００  操作器
２１１  ＬＣＤ表示器
２１２  キー入力デバイス
２２１  操作器側制御基板
２２２  操作器側制御ユニット
２２３  設定ユニット
２２４  操作器側ＰｏＥ受電ユニット
２２５  操作器側ＬＡＮポート
３００、３０１  表示器
３１１  呼出番号ＳＥＧ表示器
３１２  待ち人数ＳＥＧ表示器
３１３  待ち時間ＳＥＧ表示器
３１４  スピーカ
３１５  窓口方向ＬＥＤ表示器
３２１  表示器側制御基板
３２２  表示器側制御ユニット
３２３  表示器側ＰｏＥ受電ユニット
３２４  表示器側ＬＡＮポート
４００  ハブ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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