(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
エレベーターに設けられる発信機から無線通信によって携帯端末に発信された当該エレベーターを識別する識別情報を当該携帯端末から受信する受信部と、
当該携帯端末に表示される内容を表す応答信号を当該携帯端末に送信する送信部と、
前記識別情報に対応付けて当該識別情報によって識別されるエレベーターについての通報状況を記憶する通報状況記憶部と、
前記通報状況記憶部が記憶している前記通報状況に基づいて、前記携帯端末から前記受信部が前記識別情報を受信したときに当該識別情報によって識別されるエレベーターについて既に通報があったかを判定する通報状況判定部と、
当該携帯端末に表示される内容を表す応答信号として、既に通報があったと前記通報状況判定部が判定する場合に通報済みの情報を表す信号を生成し、まだ通報がなかったと前記通報状況判定部が判定する場合に通報を受け付ける信号を生成する応答生成部と、
前記受信部が前記識別情報を受信したときに災害が発生しているかを判定する災害状況判定部と、
を備え、
前記応答生成部は、前記受信部が前記識別情報を受信したときに災害が発生していないと前記災害状況判定部が判定する場合に呼びの登録を表す信号を生成し、
前記送信部は、前記応答生成部が生成した呼びの登録を表す信号を当該識別情報に識別されるエレベーターに送信する
エレベーターの通報処理装置。
【請求項２】
前記通報状況記憶部は、前記通報状況に緊急度を対応付けて記憶する
請求項１に記載のエレベーターの通報処理装置。
【請求項３】
前記応答生成部は、前記緊急度に応じて異なる前記応答信号を生成する
請求項２に記載のエレベーターの通報処理装置。
【請求項４】
前記応答生成部は、前記携帯端末から前記受信部が前記識別情報を受信したときに当該識別情報によって識別されるエレベーターについて既に通報があったと前記通報状況判定部が判定する場合に、当該携帯端末に表示される内容を表す前記応答信号として、通報済みの情報を表し、かつ、通報を受け付ける信号を生成し、
前記通報状況記憶部は、当該エレベーターについて既にあった通報の緊急度より高い緊急度の通報が受け付けられたときに、当該エレベーターについて記憶している通報状況を更新する
請求項２または請求項３に記載のエレベーターの通報処理装置。
【請求項５】
エレベーターに設けられる発信機から無線通信によって携帯端末に発信された当該エレベーターを識別する識別情報を当該携帯端末から受信する受信部と、
当該携帯端末に表示される内容を表す応答信号を当該携帯端末に送信する送信部と、
前記識別情報に対応付けて当該識別情報によって識別されるエレベーターについての通報状況を記憶し、前記通報状況に緊急度を対応付けて記憶する通報状況記憶部と、
前記通報状況記憶部が記憶している前記通報状況に基づいて、前記携帯端末から前記受信部が前記識別情報を受信したときに当該識別情報によって識別されるエレベーターについて既に通報があったかを判定する通報状況判定部と、
当該携帯端末に表示される内容を表す応答信号として、既に通報があったと前記通報状況判定部が判定する場合に通報済みの情報を表す信号を生成し、まだ通報がなかったと前記通報状況判定部が判定する場合に通報を受け付ける信号を生成する応答生成部と、
を備え、
前記応答生成部は、前記携帯端末から前記受信部が前記識別情報を受信したときに当該識別情報によって識別されるエレベーターについて既に通報があったと前記通報状況判定部が判定する場合に、当該携帯端末に表示される内容を表す前記応答信号として、通報済みの情報を表し、かつ、通報を受け付ける信号を生成し、
前記通報状況記憶部は、当該エレベーターについて既にあった通報の緊急度より高い緊急度の通報が受け付けられたときに、当該エレベーターについて記憶している通報状況を更新する
エレベーターの通報処理装置。
【請求項６】
前記応答生成部は、前記緊急度に応じて異なる前記応答信号を生成する
請求項５に記載のエレベーターの通報処理装置。
【請求項７】
エレベーターに設けられ、当該エレベーターを識別する識別情報を無線通信によって発信する発信機と、
請求項１から請求項６のいずれか一項に記載の通報処理装置と、
を備えるエレベーターの通報処理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、エレベーターの通報処理装置およびエレベーターの通報処理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
特許文献１は、エレベーターの遠隔監視システムの例を開示する。当該遠隔監視システムにおいて、かごの内側にコードシールが貼り付けられる。利用者が所持する端末装置は、コードシールに印刷されている二次元コードが表すアクセス情報に基づいて、監視装置に接続する。利用者は、監視装置から端末装置に送信されたガイダンス情報に沿ってエレベーターの状況を通報する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】日本特開２００７−１０６５２０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献１に記載の遠隔監視システムにおいて、同じエレベーターについて複数の利用者から重複して通報される可能性がある。この場合に、遠隔監視システムの通信負荷が高くなる。【０００５】
本発明は、このような課題を解決するためになされた。本発明の目的は、重複した通報による通信負荷を抑制するエレベーターの通報処理装置およびエレベーターの通報処理システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明に係るエレベーターの通報処理装置は、エレベーターに設けられる発信機から無線通信によって携帯端末に発信された当該エレベーターを識別する識別情報を当該携帯端末から受信する受信部と、当該携帯端末に表示される内容を表す応答信号を当該携帯端末に送信する送信部と、識別情報に対応付けて当該識別情報によって識別されるエレベーターについての通報状況を記憶する通報状況記憶部と、通報状況記憶部が記憶している通報状況に基づいて、携帯端末から受信部が識別情報を受信したときに当該識別情報によって識別されるエレベーターについて既に通報があったかを判定する通報状況判定部と、当該携帯端末に表示される内容を表す応答信号として、既に通報があったと通報状況判定部が判定する場合に通報済みの情報を表す信号を生成し、まだ通報がなかったと通報状況判定部が判定する場合に通報を受け付ける信号を生成する応答生成部と、受信部が識別情報を受信したときに災害が発生しているかを判定する災害状況判定部と、を備え、応答生成部は、受信部が識別情報を受信したときに災害が発生していないと災害状況判定部が判定する場合に呼びの登録を表す信号を生成し、送信部は、応答生成部が生成した呼びの登録を表す信号を当該識別情報に識別されるエレベーターに送信する。
本発明に係るエレベーターの通報処理装置は、エレベーターに設けられる発信機から無線通信によって携帯端末に発信された当該エレベーターを識別する識別情報を当該携帯端末から受信する受信部と、当該携帯端末に表示される内容を表す応答信号を当該携帯端末に送信する送信部と、識別情報に対応付けて当該識別情報によって識別されるエレベーターについての通報状況を記憶し、通報状況に緊急度を対応付けて記憶する通報状況記憶部と、通報状況記憶部が記憶している通報状況に基づいて、携帯端末から受信部が識別情報を受信したときに当該識別情報によって識別されるエレベーターについて既に通報があったかを判定する通報状況判定部と、当該携帯端末に表示される内容を表す応答信号として、既に通報があったと通報状況判定部が判定する場合に通報済みの情報を表す信号を生成し、まだ通報がなかったと通報状況判定部が判定する場合に通報を受け付ける信号を生成する応答生成部と、を備え、応答生成部は、携帯端末から受信部が識別情報を受信したときに当該識別情報によって識別されるエレベーターについて既に通報があったと通報状況判定部が判定する場合に、当該携帯端末に表示される内容を表す応答信号として、通報済みの情報を表し、かつ、通報を受け付ける信号を生成し、通報状況記憶部は、当該エレベーターについて既にあった通報の緊急度より高い緊急度の通報が受け付けられたときに、当該エレベーターについて記憶している通報状況を更新する。
【０００７】
本発明に係るエレベーターの通報処理システムは、エレベーターに設けられ、当該エレベーターを識別する識別情報を無線通信によって発信する発信機と、上記の通報処理装置と、を備える。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、通報処理装置は、受信部と、送信部と、通報状況記憶部と、通報状況判定部と、応答生成部と、を備える。通報状況記憶部は、エレベーターを識別する識別情報に対応付けて当該エレベーターについての通報状況を記憶する。発信機は、エレベーターに設けられる。発信機は、識別情報を無線信号によって発信する。識別情報は、発信機から無線信号が発信された携帯端末から受信部に送信される。通報状況判定部は、通報状況記憶部が記憶している通報状況に基づいて、受信部が当該識別情報を受信したときに当該エレベーターについて既に通報があったかを判定する。応答生成部は、当該エレベーターについてまだ通報がなかったと通報状況判定部が判定する場合に、通報済みの情報を表す信号を生成する。応答生成部は、当該エレベーターについて既に通報があったと通報状況判定部が判定する場合に、通報を受け付ける信号を生成する。送信部は、識別情報を送信した携帯端末に、応答生成部が生成した信号を送信する。これにより、重複した通報による通信負荷を抑制することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】実施の形態１に係る通報処理システムの構成図である。
【図２】実施の形態１に係る通報処理装置の動作の例を示すフローチャートである。
【図３】実施の形態１に係る通報処理装置の主要部のハードウェア構成を示す図である。
【図４】実施の形態２に係る通報処理装置の動作の例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
本発明を実施するための形態について添付の図面を参照しながら説明する。各図において、同一または相当する部分には同一の符号を付して、重複する説明は適宜に簡略化または省略する。
【００１１】
実施の形態１．
図１は、実施の形態１に係る通報処理システムの構成図である。
【００１２】
通報処理システム１は、エレベーター２に適用される。
【００１３】
エレベーター２は、複数の階を有する建築物に設けられる。エレベーター２において、図示されない昇降路は、建築物の複数の階を貫く。エレベーター２は、かご３と、制御盤４と、地震計５と、を備える。
【００１４】
かご３は、昇降路の内部を鉛直方向に走行することで、建築物の複数の階の間で利用者などを輸送する装置である。かご３は、かご扉６と、かご操作盤７と、を備える。かご扉６は、かご３の内側の側面に設けられる。かご扉６は、かご３が複数の階のいずれかに停止しているときに、利用者がかご３に乗降しうるように開閉する装置である。かご操作盤７は、利用者によるかご呼びの操作を受け付ける装置である。かご操作盤７は、例えばかご３の内側においてかご扉６に隣接して設けられる。かご操作盤７は、非常通話装置８を備える。非常通話装置８は、非常時において音声通話により通報する装置である。非常通話装置８は、例えば非常通話ボタンおよびインターホンである。
【００１５】
エレベーター２において、乗場９は、複数の階の各々に設けられる。エレベーター２において、乗場扉１０および乗場操作盤１１は、乗場９に設けられる。乗場扉１０は、かご扉６に連動して開閉する装置である。乗場操作盤１１は、利用者による乗場呼びの操作を受け付ける装置である。乗場操作盤１１は、例えば乗場扉１０に隣接して設けられる。
【００１６】
制御盤４は、エレベーター２の動作を制御する装置である。エレベーター２の動作は、例えばかご呼びおよび乗場呼びの登録、ならびにかご３の走行を含む。
【００１７】
地震計５は、地震を検知する装置である。地震計５は、予め設定された基準より大きい地震を検知するときに検知信号を送信しうるように、制御盤４に接続される。当該基準は、例えば地震加速度などに基づいて設定される。制御盤４は、検知信号を受信するときに、図示されない安全装置を作動させる。安全装置は、例えばかご３の走行を停止させる。
【００１８】
通報処理システム１は、発信機１２と、遠隔監視装置１３と、通報処理装置１４と、を備える。
【００１９】
発信機１２は、例えば乗場９に設けられる。発信機１２は、例えばかご３に設けられてもよい。発信機１２は、無線通信によって識別情報を発信する装置である。発信機１２は、例えばビーコン装置である。識別情報は、発信機１２が設けられるエレベーター２を識別する情報である。識別情報は、例えば建物番号と号機番号との組合せである。建物番号は、建築物に一意に対応する番号である。号機番号は、エレベーター２のかご３を含むユニットに一意に対応する番号である。エレベーター２が複数のユニットを有する場合に、識別情報は、エレベーターバンクを識別する情報であってもよい。
【００２０】
遠隔監視装置１３は、例えばエレベーター２が設けられる建築物に設けられる。遠隔監視装置１３は、例えばエレベーター２と通信しうるように、制御盤４に接続される。遠隔監視装置１３は、ネットワーク１５に接続される。ネットワーク１５は、例えばインターネットである。遠隔監視装置１３は、遠隔監視センター１７に設けられた装置との間でネットワーク１５を介してエレベーター２の情報を通信する装置である。ここで、遠隔監視センター１７は、エレベーター２の運転状態などを監視する拠点である。
【００２１】
エレベーター２の利用者は、携帯端末１６を所持していることがある。携帯端末１６は、例えばスマートホンである。携帯端末１６は、ネットワーク１５に接続される。携帯端末１６は、通報処理システム１に対応するアプリケーションを搭載する。例えば、利用者は、エレベーター２の管理を行う保守会社のウェブサイトなどに携帯端末１６からアクセスすることにより、携帯端末１６への当該アプリケーションのダウンロードおよびインストールを行うことができる。当該アプリケーションは、携帯端末１６に、発信機１２から受信した識別情報を遠隔監視センター１７に設けられた装置にネットワーク１５を通じて送信させる。
【００２２】
通報処理装置１４は、例えば遠隔監視センター１７に設けられる。通報処理装置１４は、受信部１８と、送信部１９と、属性情報記憶部２０と、通報状況記憶部２１と、メッセージ記憶部２２と、災害状況判定部２３と、通報状況判定部２４と、応答生成部２５と、を備える。
【００２３】
受信部１８は、携帯端末１６から送信された識別情報を受信しうるように、ネットワーク１５に接続される。送信部１９は、識別情報を送信した携帯端末１６に表示される内容を表す応答信号を送信しうるように、ネットワーク１５に接続される。
【００２４】
属性情報記憶部２０は、識別情報と、エレベーター２の属性情報とを対応づけて記憶する部分である。属性情報は、例えばエレベーター２が設けられる建築物の名称および住所ならびにエレベーター２の機種などの情報を含む。
【００２５】
通報状況記憶部２１は、識別情報と、当該識別情報によって識別されるエレベーター２についての通報状況とを対応付けて記憶する部分である。通報状況は、例えば、通報されたエレベーター２の状態、および通報に対する技術者の派遣の有無などの情報を含む。
【００２６】
メッセージ記憶部２２は、エレベーター２の状態と、エレベーター２の利用者に対して報知するメッセージとを対応づけて記憶する部分である。
【００２７】
災害状況判定部２３は、災害の発生を判定する部分である。ここで、災害状況判定部２３が発生を判定する災害は、エレベーター２の運転状態への影響が広い地理的範囲に及ぶ事象である。エレベーター２の運転状態への影響は、例えば安全装置の作動、またはエレベーター２の機器の故障もしくは不調などである。災害は、例えば自然現象によって発生する地震などの広域災害、または人為的な原因によって発生する事象を含む。災害状況判定部２３は、災害フラグの状態を記憶する。災害フラグは、ＯＮまたはＯＦＦのいずれかの状態を持つ。災害フラグの状態は、災害が発生するときにＯＮに切り替えられる。災害状況判定部２３は、災害フラグの状態に基づいて災害の発生を判定する。
【００２８】
通報状況判定部２４は、識別情報によって識別されるエレベーター２について通報の有無を判定する部分である。
【００２９】
応答生成部２５は、識別情報を送信した携帯端末１６に表示させる内容を表す応答信号を生成する部分である。
【００３０】
続いて、通常時における通報処理システム１の機能を説明する。通常時において、災害状況判定部２３の災害フラグの状態はＯＦＦに設定されている。この例において、携帯端末１６に搭載されているアプリケーションは、自動呼び登録の機能を備える。
【００３１】
携帯端末１６を所持している利用者は、エレベーター２の乗場９に接近する。携帯端末１６は、発信機１２が発信する無線信号の受信によって、エレベーター２への近接を検知する。携帯端末１６は、通報処理システム１に対応するアプリケーションを起動させる。携帯端末１６は、受信した無線信号から識別情報を取得する。携帯端末１６は、取得した識別情報を通報処理装置１４に送信する。
【００３２】
通報処理装置１４の受信部１８は、ネットワーク１５を通じて携帯端末１６から識別情報を受信する。受信部１８が識別情報を受信するときに、災害状況判定部２３は、災害フラグの状態を参照する。災害フラグの状態がＯＦＦなので、災害状況判定部２３は、災害が発生していないと判定する。災害状況判定部２３は、判定結果を応答生成部２５に送信する。
【００３３】
応答生成部２５は、受信した判定結果に基づいて、受信部１８が受信した識別情報によって識別されるエレベーター２の呼びの登録を表す信号を生成する。当該呼びは、例えば当該発信機１２が設置された階の乗場呼びである。送信部１９は、応答生成部２５が生成した信号を、当該エレベーター２に遠隔監視装置１３を通じて送信する。
【００３４】
エレベーター２の制御盤４は、受信した信号に基づいて呼びを登録する。
【００３５】
応答生成部２５は、呼び登録済みのメッセージをメッセージ記憶部２２から取得する。応答生成部２５は、取得したメッセージを表す応答信号を生成する。送信部１９は、生成された応答信号を、識別情報を送信した携帯端末１６に送信する。
【００３６】
携帯端末１６は、通報処理装置１４から受信した応答信号が表す内容を表示する。
【００３７】
続いて、災害発生時における通報処理システム１の機能を説明する。ここで、災害として、予め設定された基準より大きい地震が発生した場合を例として説明する。
【００３８】
エレベーター２の地震計５は、地震を検知する。制御盤４は、地震計５の検知信号に基づいて安全装置を作動させる。安全装置は、かご３の走行を停止させる。遠隔監視装置１３は、地震計５からの検知信号に基づいて制御盤４が安全装置を作動させたことを検知する。遠隔監視装置１３は、安全装置の作動を表す信号を遠隔監視センター１７に設けられた装置にネットワーク１５を介して送信する。ここで、広い地理的範囲におけるエレベーター２の運転状態は、発生した災害による影響を受けている。このため、例えば通信の輻輳によって、遠隔監視装置１３による安全装置の作動を知らせる通報が困難な場合がある。
【００３９】
例えば災害発生時にかご３に乗車していた利用者、またはこれからかご３に乗車しようとしている利用者は、かご３の走行が停止したエレベーター２の状態について通報を試みる。ここで、例えば災害の発生によって起きる通信の輻輳によって、かご３内に設けられた非常通話装置８による通報が困難な場合がある。このとき、災害状況判定部２３は、例えば音声通話などの通信の輻輳を検知して災害フラグの状態をＯＮに切り替える。
【００４０】
かご３に乗車している利用者は、携帯端末１６からの通報を試みて、アプリケーションを起動する。携帯端末１６は、発信機１２から無線信号を受信する。携帯端末１６は、受信した無線信号から識別情報を取得する。携帯端末１６は、取得した識別情報を通報処理装置１４に送信する。
【００４１】
通報処理装置１４の受信部１８は、携帯端末１６から識別情報を受信する。受信部１８が識別情報を受信するときに、災害状況判定部２３は、災害フラグの状態を参照する。災害フラグの状態がＯＮに切り替えられているときに、災害状況判定部２３は、災害が発生していると判定する。災害状況判定部２３は、判定結果を通報状況判定部２４に送信する。
【００４２】
災害が発生していると災害状況判定部２３が判定する場合に、通報状況判定部２４は、受信部１８が受信した識別情報に対応づけて通報状況記憶部２１が記憶している通報状況を参照する。通報状況判定部２４は、当該識別情報に対応する通報状況が通報状況記憶部２１に記憶されている場合に、当該識別情報によって識別されるエレベーター２について既に通報があったと判定する。一方、通報状況判定部２４は、当該識別情報に対応する通報状況が通報状況記憶部２１に記憶されていない場合に、当該識別情報によって識別されるエレベーター２についてまだ通報がないと判定する。通報状況判定部２４は、判定結果を応答生成部２５に送信する。
【００４３】
既に通報があったと通報状況判定部２４が判定する場合に、応答生成部２５は、通報済みのメッセージをメッセージ記憶部２２から取得する。通報済みのメッセージは、例えば「既にご連絡を頂いています。」などの文字列を含む。既にあった通報に対して既に技術者が派遣されている場合に、当該メッセージは、「既にご連絡を頂き、技術者を手配済みです。」などの文字列を含んでもよい。応答生成部２５は、取得したメッセージを表す応答信号を生成する。送信部１９は、生成された応答信号を、識別情報を送信した携帯端末１６に送信する。
【００４４】
携帯端末１６は、通報処理装置１４から受信した応答信号が表す内容を表示する。
【００４５】
一方、まだ通報がないと通報状況判定部２４が判定する場合に、応答生成部２５は、通報を受け付けるメッセージをメッセージ記憶部２２から取得する。通報を受け付けるメッセージは、例えばチェックボックスなどによって選択可能なリストによって列挙される「かご内閉じ込め」、「停止中」、および「運転中」などの項目を含む。ここで、例えば「運転中」の項目は、チェックボックスなどによって選択可能なリストによって列挙される「異常音」、「ランプ切れ」、および「その他」などの項目を下位項目として含んでもよい。さらに、「その他」の項目は、当該項目が選択された場合に詳細情報を文字入力する例えばテキストボックスを含んでもよい。応答生成部２５は、取得したメッセージを表す応答信号を生成する。送信部１９は、生成された応答信号を、識別情報を送信した携帯端末１６に送信する。
【００４６】
携帯端末１６は、通報処理装置１４から受信した応答信号が表す内容を表示する。利用者は、表示された内容に基づいて、エレベーター２の状態を列挙された項目から選択する。携帯端末１６は、選択された項目を表す情報を通報処理装置１４に送信することで通報を行う。
【００４７】
通報処理装置１４の受信部１８は、携帯端末１６から選択された項目を表す情報を受信する。通報状況判定部２４は、受信部１８が受信した情報に基づいて、通報状況を識別情報に対応づけて通報状況記憶部２１に記憶させる。
【００４８】
遠隔監視センター１７において、通報状況記憶部２１が記憶している情報に基づいて、通報に対して派遣される技術者の手配が行われる。技術者の手配は、遠隔監視センター１７に設けられる例えばサーバー装置が通報の受付と同時に行ってもよい。あるいは、技術者の手配は、遠隔監視センター１７のオペレーターが行ってもよい。
【００４９】
応答生成部２５は、受付済みのメッセージをメッセージ記憶部２２から取得する。受付済みのメッセージは、例えば「ご連絡ありがとうございました。」などの文字列を含む。例えば通報の受付と同時に技術者が手配される場合に、当該メッセージは、「技術者を手配しました。ご連絡ありがとうございました。」などの文字列を含んでもよい。応答生成部２５は、取得したメッセージを表す応答信号を生成する。送信部１９は、生成された応答信号を、識別情報を送信した携帯端末１６に送信する。
【００５０】
携帯端末１６は、通報処理装置１４から受信した応答信号が表す内容を表示する。
【００５１】
ここで、災害発生時にかご３に乗車していなかった利用者が、乗場９に接近してエレベーター２の停止に気が付く場合がある。このとき、利用者が所持している携帯端末１６は、発信機１２が発信する無線信号の受信によって、エレベーター２への近接を検知する。携帯端末１６は、通報処理システム１に対応するアプリケーションを起動させる。携帯端末１６は、受信した無線信号から識別情報を取得する。携帯端末１６は、取得した識別情報を通報処理装置１４に送信する。
【００５２】
その後、携帯端末１６および通報処理装置１４は、かご３の内側において携帯端末１６のアプリケーションが起動された場合と同様に通信を行う。かご３の停止に気が付いた利用者は、携帯端末１６からの通報を試みる。携帯端末１６のアプリケーションは既に発信機１２からの無線信号の受信によって起動しているので、利用者は、既に通報がされているか否かを当該アプリケーションの表示から確認する。
【００５３】
続いて、図２を用いて、実施の形態１に係る通報処理装置１４の動作の例を説明する。
図２は、実施の形態１に係る通報処理装置の動作の例を示すフローチャートである。
【００５４】
ステップＳ０１において、受信部１８は、携帯端末１６から識別情報を受信する。その後、通報処理装置１４の動作は、ステップＳ０２に進む。
【００５５】
ステップＳ０２において、災害状況判定部２３は、災害が発生しているかを判定する。判定結果がＮｏの場合に、通報処理装置１４の動作は、ステップＳ０３に進む。判定結果がＹｅｓの場合に、通報処理装置１４の動作は、ステップＳ０４に進む。
【００５６】
ステップＳ０３において、応答生成部２５は、受信部１８が受信した識別情報によって識別されるエレベーター２の呼びの登録を表す信号を生成する。その後、送信部１９は、生成された信号を遠隔監視装置１３に送信する。その後、通報処理装置１４の動作は、終了する。
【００５７】
ステップＳ０４において、災害状況判定部２３は、受信した識別情報に識別されるエレベーター２について通報が既にあったかを判定する。判定結果がＹｅｓの場合に、通報処理装置１４の動作は、ステップＳ０５に進む。判定結果がＮｏの場合に、通報処理装置１４の動作は、ステップＳ０６に進む。
【００５８】
ステップＳ０５において、応答生成部２５は、通報済みのメッセージを表す応答信号を生成する。その後、送信部１９は、生成された応答信号を携帯端末１６に送信する。その後、通報処理装置１４の動作は、終了する。
【００５９】
ステップＳ０６において、応答生成部２５は、通報を受け付けるメッセージを表す応答信号を生成する。その後、送信部１９は、生成された応答信号を携帯端末１６に送信する。その後、通報処理装置１４の動作は、ステップＳ０７に進む。
【００６０】
ステップＳ０７において、受信部１８は、携帯端末１６から通報の情報を受信する。その後、通報処理装置１４の動作は、ステップＳ０８に進む。
【００６１】
ステップＳ０８において、通報情報記憶部は、受信した通報の情報に基づいて、既に受信した識別情報と通報状況とを対応付けて記憶する。その後、通報処理装置１４の動作は、ステップＳ０９に進む。
【００６２】
ステップＳ０９において、応答生成部２５は、受付済みのメッセージを表す応答信号を生成する。その後、送信部１９は、生成された応答信号を携帯端末１６に送信する。その後、通報処理装置１４の動作は、終了する。
【００６３】
以上に説明したように、実施の形態１に係る通報処理システム１は、発信機１２と、通報処理装置１４と、を備える。発信機１２は、エレベーター２に設けられる。発信機１２は、当該エレベーター２を識別する識別情報を無線信号によって発信する。通報処理装置１４は、受信部１８と、送信部１９と、通報状況記憶部２１と、通報状況判定部２４と、応答生成部２５と、を備える。受信部１８は、識別情報を携帯端末１６から受信する。識別情報は、発信機１２から無線通信によって携帯端末１６に送信される。送信部１９は、携帯端末１６に表示される内容を表す応答信号を携帯端末１６に送信する。通報状況記憶部２１は、識別情報に対応付けて当該識別情報によって識別されるエレベーター２についての通報状況を記憶する。通報状況判定部２４は、通報状況記憶部２１が記憶している通報状況に基づいて、携帯端末１６から受信部１８が識別情報を受信したときに当該識別情報によって識別されるエレベーター２について既に通報があったかを判定する。応答生成部２５は、携帯端末１６に表示される内容を表す応答信号として、既に通報があったと通報状況判定部２４が判定する場合に通報済みの情報を表す信号を生成する。応答生成部２５は、携帯端末１６に表示される内容を表す応答信号として、まだ通報がなかったと前記通報状況判定部２４が判定する場合に通報を受け付ける信号を生成する。
【００６４】
特に、災害発生時において、広い地理的範囲におけるエレベーター２の運転状態が影響を受ける。このとき、同じエレベーター２について運転状態が影響を受けていることを発見する利用者も多くなる。通報処理装置１４によって、利用者は、通報を行おうとするエレベーター２について既に通報がされているかを容易に把握できる。このため、同じエレベーター２について災害の影響を発見した複数の利用者からの重複した通報が抑制される。これにより、重複した通報による通信負荷が抑制される。また、音声通話が困難な場合においても、通報処理装置１４は、利用者に安心感を与えられる。
【００６５】
また、携帯端末１６は、エレベーター２に設けられる発信機１２から識別情報を取得する。利用者は、通報を行おうとするエレベーター２について既に通報がされているかを識別情報の入力を必要とせずに容易に把握できる。また、通報処理装置１４から識別情報の入力を携帯端末１６に求める通信を別途必要としない。これにより、通報による通信負荷が抑制される。
【００６６】
また、通報処理装置１４は、災害状況判定部２３を備える。災害状況判定部２３は、受信部１８が識別情報を受信したときに災害が発生しているかを判定する。
【００６７】
これにより、通報処理装置１４に対応するアプリケーションは、通常時においてエレベーター２についての通報の他の機能を発揮できる。一般に、携帯端末１６からエレベーター２についての通報を必要とする事態は日常的に行われない。このため、通報の機能のみを有するアプリケーションは利用者によって携帯端末１６にインストールされにくい。通報処理装置１４に対応するアプリケーションが通常時は他の機能を発揮できるので、同アプリケーションが利用者の携帯端末１６にインストールされやすい。このため、通報処理システム１が利用されやすくなる。
【００６８】
また、応答生成部２５は、受信部１８が識別情報を受信したときに災害が発生していないと災害状況判定部２３が判定する場合に、呼びの登録を表す信号を生成する。送信部１９は、応答生成部２５が生成した呼びの登録を表す信号を当該識別情報に識別されるエレベーター２に送信する。
【００６９】
これにより、通常時の利用者の利便性が向上する。呼びの登録の機能は、エレベーター２の利用者に対するサービスである。このため、通報処理装置１４に対応するアプリケーションは、エレベーター２の利用者が所持する携帯端末１６にインストールされやすくなる。したがって、通報処理システム１がより利用されやすくなる。
【００７０】
なお、通報処理システム１は、遠隔監視装置１３を備えなくてもよい。携帯端末１６に搭載されているアプリケーションは、エレベーター２についての通報の専用アプリケーションであってもよい。通報処理システム１の発信機１２は、遠隔監視装置１３が設けられていないエレベーター２に設けられてもよい。
【００７１】
また、通報状況記憶部２１は、非常通話装置８の音声通話による通報と、携帯端末１６による通報とを同様に通報状況として記憶してもよい。
【００７２】
また、通報処理装置１４は、異なる地域に設けられる複数のエレベーター２についての通報を、単一の装置によって受け付けてもよい。通報処理装置１４は、異なる地域に設けられる複数のエレベーター２についての通報を、地域ごとに設けられる複数の装置によって受け付けてもよい。このとき、例えばメッセージ記憶部２２などの通報処理装置１４の部分の一部は、複数の装置の間で共有されてもよい。
【００７３】
また、災害状況判定部２３は、例えば公的機関などの外部の災害情報サーバーからの情報に基づいて災害フラグの状態をＯＮに切り替えてもよい。災害状況判定部２３は、例えば遠隔監視装置１３から受信する安全装置の作動を表す信号に基づいて災害フラグの状態をＯＮに切り替えてもよい。災害状況判定部２３は、例えば遠隔監視センター１７のオペレーターによる操作に基づいて災害フラグの状態をＯＮに切り替えてもよい。
【００７４】
通報処理装置１４は、通報状況記憶部２１が記憶している情報に基づいて、通報に対して派遣される技術者の手配を行う手配部を備えてもよい。手配部は、通報の受付と同時に技術者の手配を行う。手配部は、例えば通報されたエレベーター２の位置を、属性情報記憶部２０から参照した建築物の住所などから取得する。手配部は、例えば当該エレベーター２の近隣にいる技術者を選択して派遣の指示を行う。技術者の位置情報は、例えば技術者が所持している端末装置が衛星航法などによって取得した位置情報であってもよい。手配部による派遣の指示は、例えば技術者が所持している端末装置に派遣指示の信号を送信することによって行われてもよい。
【００７５】
続いて、図３を用いて通報処理装置１４のハードウェア構成の例について説明する。
図３は、実施の形態１に係る通報処理装置の主要部のハードウェア構成を示す図である。
【００７６】
通報処理装置１４の各機能は、処理回路により実現し得る。処理回路は、少なくとも１つのプロセッサ１４ｂと少なくとも１つのメモリ１４ｃとを備える。処理回路は、プロセッサ１４ｂおよびメモリ１４ｃと共に、あるいはそれらの代用として、少なくとも１つの専用のハードウェア１４ａを備えてもよい。
【００７７】
処理回路がプロセッサ１４ｂとメモリ１４ｃとを備える場合、通報処理装置１４の各機能は、ソフトウェア、ファームウェア、またはソフトウェアとファームウェアとの組み合わせで実現される。ソフトウェアおよびファームウェアの少なくとも一方は、プログラムとして記述される。そのプログラムはメモリ１４ｃに格納される。プロセッサ１４ｂは、メモリ１４ｃに記憶されたプログラムを読み出して実行することにより、通報処理装置１４の各機能を実現する。
【００７８】
プロセッサ１４ｂは、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）、処理装置、演算装置、マイクロプロセッサ、マイクロコンピュータ、ＤＳＰともいう。メモリ１４ｃは、例えば、ＲＡＭ、ＲＯＭ、フラッシュメモリ、ＥＰＲＯＭ、ＥＥＰＲＯＭ等の、不揮発性または揮発性の半導体メモリ、磁気ディスク、フレキシブルディスク、光ディスク、コンパクトディスク、ミニディスク、ＤＶＤ等により構成される。
【００７９】
処理回路が専用のハードウェア１４ａを備える場合、処理回路は、例えば、単一回路、複合回路、プログラム化したプロセッサ、並列プログラム化したプロセッサ、ＡＳＩＣ、ＦＰＧＡ、またはこれらの組み合わせで実現される。
【００８０】
通報処理装置１４の各機能は、それぞれ処理回路で実現することができる。あるいは、通報処理装置１４の各機能は、まとめて処理回路で実現することもできる。通報処理装置１４の各機能について、一部を専用のハードウェア１４ａで実現し、他部をソフトウェアまたはファームウェアで実現してもよい。このように、処理回路は、ハードウェア１４ａ、ソフトウェア、ファームウェア、またはこれらの組み合わせで通報処理装置１４の各機能を実現する。
【００８１】
実施の形態２．
実施の形態２では、実施の形態１で開示された例と相違する点について詳しく説明する。実施の形態２で説明しない特徴については、実施の形態１で開示された例のいずれの特徴が採用されてもよい。
【００８２】
実施の形態２に係る通報状況記憶部２１は、識別情報と、当該識別情報によって識別されるエレベーター２についての通報状況と、緊急度とを対応付けて記憶する。ここで、緊急度は、例えばエレベーター２の状態に対応して予め設定される。例えば「かご内閉じ込め」状態の緊急度は、「高」に設定される。例えば「停止中」状態の緊急度は、「中」に設定される。例えば「運転中」状態の緊急度は、「低」に設定される。
【００８３】
続いて、災害発生時における通報処理システム１の機能を、特に実施の形態１で開示された例と相違する点について説明する。
【００８４】
通報状況記憶部２１が記憶している通報状況に基づいて、既に通報があったと通報状況判定部２４が判定する場合に、応答生成部２５は、通報済みのメッセージをメッセージ記憶部２２から取得する。ここで、通報済みのメッセージは、通報されたエレベーター２の状態の情報を含む。通報済みのメッセージは、例えば「既に『停止中』とのご連絡を頂いています。」などの文字列を含む。既にあった通報に対して既に技術者が派遣されている場合に、当該メッセージは、「既に『停止中』とのご連絡を頂き、技術者を手配済みです。」などの文字列を含んでもよい。
【００８５】
応答生成部２５は、既にあった通報の緊急度に対応したメッセージをメッセージ記憶部２２からさらに取得する。例えば緊急度「高」の場合に、当該メッセージは、例えば「至急お伺いいたします」などの文字列を含む。例えば緊急度「中」の場合に、当該メッセージは、例えば「午前中にお伺いいたします」などの文字列を含む。例えば緊急度「低」の場合に、当該メッセージは、例えば「本日中にお伺いいたします」などの文字列を含む。
【００８６】
応答生成部２５は、追加の通報を受け付けるメッセージをメッセージ記憶部２２からさらに取得する。応答生成部２５は、取得したメッセージを表す応答信号を生成する。送信部１９は、生成された応答信号を、識別情報を送信した携帯端末１６に送信する。
【００８７】
携帯端末１６は、通報処理装置１４から受信した応答信号が表す内容を表示する。利用者は、自らがしようとしていた通報の内容と既にあった通報の内容とが異なる場合に、再度の通報を試みる。利用者は、表示された内容に基づいて、エレベーター２の状態を列挙された項目から選択する。携帯端末１６は、選択された項目を表す情報を通報処理装置１４に送信することで再度の通報を行う。
【００８８】
通報処理装置１４の受信部１８は、携帯端末１６から選択された項目を表す情報を受信する。通報状況判定部２４は、受信した情報による通報の緊急度と、既にあった通報の緊急度とを比較する。通報状況判定部２４は、判定結果を応答生成部２５に送信する。
【００８９】
既にあった通報の緊急度が受信した情報による通報の緊急度以上であると通報状況判定部２４が判定する場合に、応答生成部２５は、通報済みのメッセージをメッセージ記憶部２２から取得する。応答生成部２５は、取得したメッセージを表す応答信号を生成する。送信部１９は、生成された応答信号を、識別情報を送信した携帯端末１６に送信する。
【００９０】
一方、受信した情報による通報の緊急度が既にあった通報の緊急度より高いと判定する場合に、通報状況判定部２４は、受信した情報に基づいて通報状況記憶部２１が記憶している通報状況を更新する。また、通報処理装置１４は、計数部を備えてもよい。計数部は、識別情報ごとに通報回数を計数する部分である。通報状況判定部２４は、予め設定された回数に通報回数が達するときに、通報状況記憶部２１が記憶している通報状況の緊急度をより高い緊急度に更新してもよい。
【００９１】
このとき、通報に対する技術者の手配が再度行われてもよい。技術者の再手配は、例えば既に派遣が指示されている技術者に対して、他の通報に優先して対応するように再度指示をすることによって行われてもよい。あるいは、技術者の再手配は、通報されたエレベーター２の近隣にいる他の技術者に新たに派遣を指示することによって行われてもよい。
【００９２】
応答生成部２５は、再受付済みのメッセージをメッセージ記憶部２２から取得する。再受付済みのメッセージは、受付済みのメッセージと同様であってもよい。応答生成部２５は、取得したメッセージを表す応答信号を生成する。送信部１９は、生成された応答信号を、識別情報を送信した携帯端末１６に送信する。
【００９３】
携帯端末１６は、通報処理装置１４から受信した応答信号が表す内容を表示する。
【００９４】
続いて、図４を用いて、実施の形態２に係る通報処理装置１４の動作の例を説明する。
図４は、実施の形態２に係る通報処理装置の動作の例を示すフローチャートである。
【００９５】
実施の形態２に係る通報処理装置１４は、ステップＳ０１からステップＳ０４まで、およびステップＳ０６からステップＳ０９までにおいて、実施の形態１に係る通報処理装置１４と同様に動作する。ここで、ステップＳ０４において判定結果がＹｅｓの場合に、実施の形態２に係る通報処理装置１４の動作は、ステップＳ１０に進む。
【００９６】
ステップＳ１０において、応答生成部２５は、通報済みのメッセージを表し、かつ、通報を受け付けるメッセージを表す応答信号を生成する。その後、送信部１９は、生成された応答信号を携帯端末１６に送信する。その後、通報処理装置１４の動作は、ステップＳ１１に進む。
【００９７】
ステップＳ１１において、受信部１８は、携帯端末１６から通報の情報を受信する。その後、通報処理装置１４の動作は、ステップＳ１２に進む。
【００９８】
ステップＳ１２において、通報状況判定部２４は、受信した情報による通報の緊急度が既にあった通報の緊急度より高いかを判定する。判定結果がＮｏの場合に、通報処理装置１４の動作は、ステップＳ１３に進む。判定結果がＮｏの場合に、通報処理装置１４の動作は、ステップＳ１４に進む。
【００９９】
ステップＳ１３において、応答生成部２５は、通報済みのメッセージを表す応答信号を生成する。その後、送信部１９は、生成された応答信号を携帯端末１６に送信する。その後、通報処理装置１４の動作は、終了する。
【０１００】
ステップＳ１４において、通報情報記憶部は、受信した通報の情報に基づいて、記憶している通報状況を更新する。その後、通報処理装置１４の動作は、ステップＳ１５に進む。
【０１０１】
ステップＳ１５において、応答生成部２５は、再受付済みのメッセージを表す応答信号を生成する。その後、送信部１９は、生成された応答信号を携帯端末１６に送信する。その後、通報処理装置１４の動作は、終了する。
【０１０２】
以上に説明したように、実施の形態２に係る通報処理装置１４の通報状況記憶部２１は、通報状況に緊急度を対応付けて記憶する。
【０１０３】
これにより、遠隔監視センター１７において、通報の緊急度に応じた技術者の手配がされる。このため、より緊急度の高い通報がより優先的に対応される。
【０１０４】
また、応答生成部２５は、緊急度に応じて異なる応答信号を生成する。
【０１０５】
これにより、通報の緊急度に応じて異なる対応をとる場合に、通報処理装置１４は、当該対応を緊急度に応じて利用者に報知できる。このため、通報処理装置１４は、通報を試みた利用者により効果的に安心感を与えられる。
【０１０６】
また、応答生成部２５は、携帯端末１６から受信部１８が識別情報を受信したときに当該識別情報によって識別されるエレベーター２について既に通報があったと通報状況判定部２４が判定する場合に、当該携帯端末１６に表示される内容を表す応答信号を生成する。当該応答信号は、通報済みの情報を表し、かつ、通報を受け付ける信号である。通報状況記憶部２１は、当該エレベーター２について既にあった通報の緊急度より高い緊急度の通報が受け付けられたときに、当該エレベーター２について記憶している通報状況を更新する。
【０１０７】
これにより、時間の経過によってエレベーター２の状態が変化する場合においても、変化した後の状態の緊急度に基づいた対応ができる。また、他の利用者が緊急度の低い通報を既にしている場合においても、利用者は、より高い緊急度の通報をすることができる。例えば、乗場９からエレベーター２が停止していることを発見した利用者が「停止中」の通報をした後においても、当該エレベーター２のかご３に閉じ込められた利用者は、「かご内閉じ込め」の通報をすることができる。このとき、当該エレベーター２についての通報は、より高い緊急度の「かご内閉じ込め」の状態として処理される。このため、置かれた状況の異なる複数の利用者から通報がある場合においても、より緊急度の高い利用者からの通報を反映した対応がされる。
【産業上の利用可能性】
【０１０８】
本発明に係る通報処理装置は、通報処理システムに適用できる。本発明に係る通報処理システムは、エレベーターに適用できる。
【符号の説明】
【０１０９】
１  通報処理システム、  ２  エレベーター、  ３  かご、  ４  制御盤、  ５  地震計、  ６  かご扉、  ７  かご操作盤、  ８  非常通話装置、  ９  乗場、  １０  乗場扉、  １１  乗場操作盤、  １２  発信機、  １３  遠隔監視装置、  １４  通報処理装置、  １５  ネットワーク、  １６  携帯端末、  １７  遠隔監視センター、  １８  受信部、  １９  送信部、  ２０  属性情報記憶部、  ２１  通報状況記憶部、  ２２  メッセージ記憶部、  ２３  災害状況判定部、  ２４  通報状況判定部、  ２５  応答生成部、  １４ａ  ハードウェア、  １４ｂ  プロセッサ、  １４ｃ  メモリ
【要約】
本発明は、重複した通報による通信負荷を抑制するエレベーターの通報処理装置（１４）およびエレベーターの通報処理システム（１）を提供することを目的とする。通報状況判定部（２４）は、通報状況記憶部（２１）が記憶している通報状況に基づいて、エレベーター（２）に設けられる発信機（１２）から携帯端末（１６）に発信された識別情報を受信部（１８）が受信したときに当該エレベーター（２）について既に通報があったかを判定する。応答生成部（２５）は、まだ通報がなかったと判定される場合に、通報済みの情報を表す信号を生成する。応答生成部（２５）は、既に通報があったと判定される場合に、通報を受け付ける信号を生成する。送信部（１９）は、携帯端末（１６）に生成された信号を送信する。【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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