(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
コンピュータが、
来訪者の属性情報と端末残数の情報とを取得し、
来訪者の属性情報と端末使用時間とが対応付けられた情報を参照し、前記来訪者の属性情報に基づいて前記来訪者の端末使用時間を特定し、
端末を貸出可能であると判定する端末残数と端末使用時間との組み合わせの情報を参照し、取得した前記端末残数の情報と特定した前記端末使用時間とに基づき、前記来訪者への端末の貸出の可否を判定し、判定結果を出力する、
処理を実行することを特徴とする貸出判定方法。
【請求項２】
前記コンピュータが、
前記来訪者に貸し出された端末について前記来訪者の端末使用時間を計測し、
計測した前記来訪者の端末使用時間に基づいて、前記対応付けられた情報のうち、前記来訪者の属性情報に対応付けられた端末使用時間を更新する、
処理を実行することを特徴とする請求項１に記載の貸出判定方法。
【請求項３】
前記属性情報は、来訪者の年齢、性別、または家族構成を含む、ことを特徴とする請求項１または２に記載の貸出判定方法。
【請求項４】
前記属性情報は、来訪者の年齢を含み、
前記対応付けられた情報は、前記属性情報と、来訪者の年齢の増加に応じて増加する端末使用時間とを対応付けられた情報が設定される、ことを特徴とする請求項１〜３のいずれか一つに記載の貸出判定方法。
【請求項５】
前記対応付けられた情報は、所定の時期それぞれについて前記属性情報と前記端末使用時間とを対応付けられた情報であって、
前記特定する処理は、
前記対応付けられた情報を参照し、現時点を含む時期と、取得した前記来訪者の属性情報とに基づいて前記来訪者の端末使用時間を特定する、ことを特徴とする請求項１〜４のいずれか一つに記載の貸出判定方法。
【請求項６】
前記判定する処理は、
前記組み合わせの情報を参照し、特定した前記端末使用時間が、取得した前記端末残数の情報に応じた端末使用時間以下である場合に、前記来訪者へ端末を貸出可能であると判定する、ことを特徴とする請求項１〜５のいずれか一つに記載の貸出判定方法。
【請求項７】
前記コンピュータが、
前記来訪者に貸し出された端末について、前記来訪者の端末使用時間を計測し、
計測した前記来訪者の端末使用時間に基づいて、前記組み合わせの情報を更新する、
処理を実行することを特徴とする請求項１〜６のいずれか一つに記載の貸出判定方法。
【請求項８】
前記判定する処理は、
前記端末残数が所定数以下である場合に、前記来訪者へ端末を貸出不可であると判定する、ことを特徴とする請求項１〜７のいずれか一つに記載の貸出判定方法。
【請求項９】
コンピュータに、
来訪者の属性情報と端末残数の情報とを取得し、
来訪者の属性情報と端末使用時間とが対応付けられた情報を参照し、前記来訪者の属性情報に基づいて前記来訪者の端末使用時間を特定し、
端末を貸出可能であると判定する端末残数と端末使用時間との組み合わせの情報を参照し、取得した前記端末残数の情報と特定した前記端末使用時間とに基づき、前記来訪者への端末の貸出の可否を判定し、判定結果を出力する、
処理を実行させることを特徴とする貸出判定プログラム。
【請求項１０】
来訪者の属性情報と端末残数の情報とを取得し、
来訪者の属性情報と端末使用時間とが対応付けられた情報を参照し、前記来訪者の属性情報に基づいて前記来訪者の端末使用時間を特定し、
端末を貸出可能であると判定する端末残数と端末使用時間との組み合わせの情報を参照し、取得した前記端末残数の情報と特定した前記端末使用時間とに基づき、前記来訪者への端末の貸出の可否を判定し、判定結果を出力する、
制御部を有することを特徴とする貸出判定装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、貸出判定方法、貸出判定プログラム、および貸出判定装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、役所において、来庁者は、所望の手続きに応じた手続課の窓口まで移動して、手続課の窓口において手続きを行う。先行技術としては、例えば、顧客に対して貸し出す端末数が不足することが予測される場合に、未貸出の情報処理端末を所定の属性を有する顧客に対して貸し出すことを決定するものがある。また、例えば、レンタルサイクルのユーザによる返却をシステムの運営上望ましいレンタルステーションに誘導する技術がある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１５−５１０１号公報
【特許文献２】特開２０１２−８８８８５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
例えば、役所において、来庁者に端末を貸し出し、手続課の窓口における手続きに先立って、端末を介して来庁者が手続きに関する何らかの情報を入力可能にして、役所の業務の効率化や利便性の向上を図ることが考えられる。しかしながら、来庁者に端末を貸し出してもよいか否かを判断することが難しい場合がある。例えば、端末が残り少ないときに、端末を長時間占有する可能性がある来庁者に端末を貸し出してしまうと、貸し出す端末がない状態が長く続いてしまう場合がある。
【０００５】
１つの側面では、本発明は、来訪者への端末の貸出の可否を判定することができる貸出判定方法、貸出判定プログラム、および貸出判定装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の一側面によれば、来訪者の属性情報と端末残数の情報とを取得し、来訪者の属性情報と端末使用時間とが対応付けられた情報を参照し、前記来訪者の属性情報に基づいて前記来訪者の端末使用時間を特定し、前記端末残数の情報と特定した前記端末使用時間とに基づき、前記来訪者への端末の貸出の可否を判定し、判定結果を出力する貸出判定方法、貸出判定プログラム、および貸出判定装置が提案される。
【発明の効果】
【０００７】
本発明の一態様によれば、来訪者への端末の貸出の可否を判定することができるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】図１は、実施の形態にかかる貸出判定方法の一実施例を示す説明図である。
【図２】図２は、端末貸出システム２００のシステム構成例を示す説明図である。
【図３】図３は、貸出判定装置１００のハードウェア構成例を示すブロック図である。
【図４】図４は、処理装置２０１のハードウェア構成例を示すブロック図である。
【図５】図５は、端末１１０のハードウェア構成例を示すブロック図である。
【図６】図６は、占有時間テーブル６００の記憶内容の一例を示す説明図である。
【図７】図７は、第１属性テーブル７００の記憶内容の一例を示す説明図である。
【図８】図８は、第２属性テーブル８００の記憶内容の一例を示す説明図である。
【図９】図９は、管理テーブル９００の記憶内容の一例を示す説明図である。
【図１０】図１０は、貸出履歴テーブル１０００の記憶内容の一例を示す説明図である。
【図１１】図１１は、貸出判定装置１００の機能的構成例を示すブロック図である。
【図１２】図１２は、処理装置２０１において住民コードを取得する一例を示す説明図である。
【図１３】図１３は、貸出判定装置１００において来庁者Ｖの占有時間を特定する一例を示す説明図である。
【図１４】図１４は、貸出判定装置１００において来庁者Ｖへの端末１１０の貸出可否の判定基準の一例を示す説明図である。
【図１５】図１５は、貸出判定装置１００において来庁者Ｖへの端末１１０の貸出可否を判定する一例を示す説明図である。
【図１６】図１６は、貸出判定装置１００において来庁者Ｖに貸し出す端末１１０を決定する一例を示す説明図である。
【図１７】図１７は、処理装置２０１において端末１１０を来庁者Ｖに貸し出す一例を示す説明図である。
【図１８】図１８は、貸出判定装置１００において端末１１０を来庁者Ｖに貸し出した履歴を管理する一例を示す説明図である。
【図１９】図１９は、処理装置２０１において来庁者Ｖから端末１１０が返却される一例を示す説明図である。
【図２０】図２０は、貸出判定装置１００において来庁者Ｖから端末１１０が返却された履歴を管理する一例を示す説明図である。
【図２１】図２１は、貸出処理手順の一例を示すフローチャートである。
【図２２】図２２は、更新処理手順の一例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下に、図面を参照して、本発明にかかる貸出判定方法、貸出判定プログラム、および貸出判定装置の実施の形態を詳細に説明する。
【００１０】
（実施の形態にかかる貸出判定方法の一実施例）
図１は、実施の形態にかかる貸出判定方法の一実施例を示す説明図である。図１において、貸出判定装置１００は、来訪者への端末１１０の貸出の可否を判定し、判定結果を出力するコンピュータである。来訪者とは、所定の施設を訪れた人である。所定の施設は、例えば、役所、病院、銀行などである。来訪者は、例えば、役所を訪れた来庁者である。
【００１１】
端末１１０とは、来訪者の行動を支援するコンピュータである。端末１１０は、具体的には、来訪者が持って移動することができるタブレット端末やスマートフォンなどの可搬型コンピュータである。端末１１０は、来訪者が身につけて移動することができるウェアラブル端末であってもよい。
【００１２】
ここで、例えば、役所に総合窓口Ｉを設け、総合窓口Ｉにおいて来庁者Ｖに端末１１０を貸し出すことにより、役所の業務の効率化や利便性の向上を図ることが考えられる。具体的には、手続課の窓口における手続きに先立って、来庁者Ｖが手続きに関する何らかの情報を入力可能にすることにより、入力された情報に基づいて窓口における手続きの処理時間を低減する。また、具体的には、来庁者Ｖに所望の手続きに応じた手続課を案内することにより、来庁者Ｖの移動時間を低減する。また、具体的には、手続課の窓口における手続きに先立って、来庁者Ｖに手続きに用いる証明書などを通知することにより、窓口における応対時間を低減する。
【００１３】
しかしながら、役所を訪れた来庁者Ｖに端末１１０を貸し出すことが好ましくない場合がある。例えば、端末操作に不慣れな来庁者Ｖは、端末操作に慣れた来庁者Ｖに比べて端末１１０の使用時間が長くなる傾向があり、端末１１０を長時間占有してしまうことが多い。
【００１４】
このため、総合窓口Ｉに用意した端末１１０が残り少なくなった場合に、端末操作に不慣れな来庁者Ｖに端末１１０を貸し出してしまうと、端末１１０が１人の来庁者Ｖに長時間占有されて、端末の回転率が低下してしまう。そして、端末１１０を使用することができない来庁者Ｖの数が多くなり、役所の業務の効率化が滞ってしまう。端末の回転率とは、例えば、１日当たりに端末を使用することができる来庁者の数である。
【００１５】
また、総合窓口Ｉに返却される端末１１０の数より、総合窓口Ｉから貸し出す端末１１０の数が多くなってしまう。そして、総合窓口Ｉで貸し出す端末１１０がない状態が長く続いてしまい、端末１１０を貸し出すことができない時間が長くなり、役所の業務の効率化が滞ってしまう。さらに、聴覚障害などの理由により、窓口における職員Ｓの応対に加えて、端末１１０を貸し出して視覚的に支援することが好ましい来庁者Ｖがいても、端末１１０を貸し出すことができなくなる。
【００１６】
そこで、本実施の形態では、来庁者Ｖへの端末１１０の貸出の可否を判定することにより、端末１１０の残数が０である状態になる時間の低減化を図りつつ、端末１１０の回転率の向上を図ることができる貸出判定方法について説明する。
【００１７】
図１の例では、役所には、貸出判定装置１００が設けられる。役所の総合窓口Ｉには、カードリーダーが設けられ、複数の端末１１０が用意される。貸出判定装置１００は、来庁者Ｖの識別情報と属性情報とが対応付けられた情報や、来庁者Ｖの属性情報と端末使用時間とが対応付けられた情報を、記憶部１０１に記憶する。
【００１８】
識別情報は、例えば、住民コードやマイナンバーなどである。属性情報とは、住民の端末使用時間に影響する情報である。属性情報は、例えば、住民の年齢、性別、または家族構成などを含む。端末使用時間とは、端末１１０が貸出中であって、来庁者Ｖに占有されている時間である。端末使用時間は、例えば、総合窓口Ｉから端末１１０が貸し出されてから、総合窓口Ｉに端末１１０が返却されるまでの時間である。以下の説明では、端末使用時間を「占有時間」と表記する場合がある。
【００１９】
（１−１）貸出判定装置１００は、来庁者Ｖの属性情報と端末残数の情報とを取得する。端末残数とは、総合窓口で用意された端末１１０のうち、未貸出の状態である端末１１０の数である。端末残数は、例えば、総合窓口Ｉに残っている端末１１０の数である。図１の例では、総合窓口Ｉにおいて、総合窓口Ｉの職員Ｓは、例えば、カードリーダーを用いて、来庁者Ｖが所有する住民カードなどから、来庁者Ｖの識別情報を読み取る。
【００２０】
貸出判定装置１００は、カードリーダーが読み取った来庁者Ｖの識別情報を取得する。次に、貸出判定装置１００は、来庁者Ｖの識別情報と属性情報とを対応付けた情報を参照して、取得した来庁者Ｖの識別情報に対応する属性情報として、来庁者Ｖの年齢、性別、家族構成の組み合わせを取得する。また、貸出判定装置１００は、端末残数の情報を取得する。これによれば、貸出判定装置１００は、来庁者Ｖの端末使用時間を推定する際に用いられる来庁者Ｖの属性情報を取得することができる。また、貸出判定装置１００は、来庁者Ｖへの端末１１０の貸出可否を判定する際に用いられる端末残数の情報を取得することができる。
【００２１】
（１−２）貸出判定装置１００は、来庁者Ｖの属性情報と端末使用時間とが対応付けられた情報を参照し、取得した来庁者Ｖの属性情報に基づいて来庁者Ｖの端末使用時間を特定する。貸出判定装置１００は、例えば、取得した来庁者Ｖの年齢、性別、家族構成の組み合わせに対応する端末使用時間を特定する。これによれば、貸出判定装置１００は、来庁者Ｖへの端末１１０の貸出可否を判定する際に用いられる来庁者Ｖの端末使用時間を推定することができる。
【００２２】
（１−３）貸出判定装置１００は、取得した端末残数の情報と特定した端末使用時間とに基づき、来庁者Ｖへの端末１１０の貸出の可否を判定する。貸出判定装置１００は、例えば、特定した端末使用時間が、取得した端末残数の情報に応じた端末使用時間の閾値以下である場合に、来庁者Ｖへ端末１１０を貸出可能であると判定する。これによれば、貸出判定装置１００は、端末残数が少ない場合には、端末使用時間が閾値以上の来庁者Ｖに対しては端末１１０の貸出が不可であると判定することが可能になる。
【００２３】
（１−４）貸出判定装置１００は、判定結果を出力する。貸出判定装置１００は、例えば、判定結果を、総合窓口Ｉの職員Ｓに通知する。総合窓口Ｉの職員Ｓは、貸出可能であるとの判定結果の通知を受けて、来庁者Ｖに端末１１０を貸し出す。一方で、総合窓口Ｉの職員Ｓは、貸出不可であるとの判定結果の通知を受けた場合には、来庁者Ｖに端末１１０を貸し出さず、総合窓口Ｉの職員Ｓが応対する。これによれば、貸出判定装置１００は、総合窓口Ｉの職員Ｓに端末１１０の貸出可否を通知して、総合窓口Ｉから来庁者Ｖへの端末１１０の貸出を促し、または、総合窓口Ｉから来庁者Ｖへの端末１１０の貸出を抑制することができる。
【００２４】
このように、貸出判定装置１００によれば、端末残数に応じて、端末使用時間が長くなりやすい来庁者Ｖへの端末１１０の貸出を抑制することができる。これにより、貸出判定装置１００は、端末１１０の回転率の向上を図り、端末１１０を使用することができる来庁者Ｖの数を増加させることができる。また、貸出判定装置１００は、総合窓口Ｉで端末１１０の残数が０である状態になる時間の低減化を図り、端末１１０を貸し出すことができない状態になる時間の増大化を抑制し、役所の業務の効率化や利便性の向上を図ることができる。また、貸出判定装置１００は、聴覚障害などの理由により、端末１１０の残数に関わらず、端末１１０を貸し出すことが好ましい来庁者Ｖがいる場合のような緊急時に備えて、総合窓口Ｉに端末１１０が残っている状態である可能性を向上させることができる。
【００２５】
また、貸出判定装置１００は、来庁者Ｖの属性情報と端末使用時間とが対応付けられた情報を記憶することにより、来庁者Ｖの属性情報という入力情報と、来庁者Ｖの端末使用時間という出力情報との相関関係を記憶することができる。これにより、貸出判定装置１００は、来庁者Ｖの所望の手続きの種類などの来庁者Ｖの目的が入力されなくても、来庁者Ｖが何の手続課に訪れ、何の手続きを行う傾向があるかを推定して、来庁者Ｖの端末使用時間を推定することができる。このため、貸出判定装置１００は、来庁者Ｖの作業量を低減し、役所の利便性の向上を図ることができる。
【００２６】
ここでは、貸出判定装置１００が、住民コードに基づいて来庁者Ｖの属性情報を取得する場合について説明したが、これに限らない。例えば、貸出判定装置１００は、総合窓口Ｉの職員Ｓの操作入力に基づいて来庁者Ｖの属性情報を取得してもよい。また、貸出判定装置１００は、来庁者Ｖの操作入力に基づいて来庁者Ｖの属性情報を取得してもよい。
【００２７】
ここでは、端末使用時間が、端末残数の情報に応じた端末使用時間の閾値以下である場合に、来庁者Ｖへ端末１１０を貸出可能である場合について説明したが、これに限らない。例えば、端末残数が閾値以上であって、かつ、端末使用時間が閾値以下である場合に、来庁者Ｖに端末１１０を貸出可能であってもよい。
【００２８】
（端末貸出システム２００のシステム構成例）
次に、図１に示した貸出判定装置１００を適用した、端末貸出システム２００のシステム構成例について説明する。
【００２９】
図２は、端末貸出システム２００のシステム構成例を示す説明図である。図２において、端末貸出システム２００は、貸出判定装置１００と、処理装置２０１と、端末１１０とを含む。端末貸出システム２００において、貸出判定装置１００と、処理装置２０１と、端末１１０とは、有線または無線のネットワーク２１０を介して接続される。ネットワーク２１０は、例えば、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）、インターネットなどである。端末１１０は、ネットワーク２１０を介さず、直接、処理装置２０１と有線通信または無線通信してもよい。
【００３０】
ここで、端末貸出システム２００は、市区町村などの役所に導入されるシステムであり、役所における来庁者Ｖへの端末１１０の貸出を管理する。端末貸出システム２００は、銀行や病院などに導入され、銀行や病院などにおける来訪者への端末１１０の貸出を管理してもよい。
【００３１】
貸出判定装置１００は、役所に設けられたコンピュータである。貸出判定装置１００は、例えば、図６〜図１０に後述する各種テーブルを有し、各種テーブルの情報に基づき来庁者Ｖへの端末１１０の貸出の可否を判定するコンピュータである。各種テーブルは、例えば、図６〜図１０に後述する占有時間テーブル６００、第１属性テーブル７００、第２属性テーブル８００、管理テーブル９００、貸出履歴テーブル１０００などである。また、各種テーブルは、住民情報テーブルを含んでもよい。住民情報テーブルは、住民の識別情報と、住民の属性情報とが対応付けられた情報である。貸出判定装置１００は、例えば、サーバ、ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）などである。
【００３２】
処理装置２０１は、役所の総合窓口Ｉに設けられたコンピュータである。総合窓口Ｉとは、訪問者の所望の手続きを支援する各種サービスを提供する窓口である。総合窓口Ｉは、端末１１０の貸出場所、および、返却場所になる。処理装置２０１は、来庁者Ｖへの端末１１０の貸出に際して、貸出判定装置１００に対する情報の送受信を行う。処理装置２０１は、役所の各手続課の窓口に設けられてもよい。手続課は、例えば、住民課、こども家庭課、国民健康保険課、学務課、福祉課などである。処理装置２０１は、例えば、役所の各手続課の職員Ｓが使用するＰＣ、ノートＰＣ、タブレット型ＰＣ、スマートフォンなどである。
【００３３】
端末１１０は、役所の総合窓口Ｉに設けられたコンピュータである。端末１１０は、役所の総合窓口Ｉにおいて来庁者Ｖに貸し出され、来庁者Ｖから入力される手続きに関する何らかの情報を受け付けたり、来庁者Ｖに所望の手続きに応じた手続課を案内したりすることにより、来庁者Ｖの手続きを支援する。端末１１０は、例えば、来庁者Ｖが持って移動することができるタブレット端末やスマートフォンなどの可搬型のコンピュータである。端末１１０は、来庁者Ｖが身につけて移動することができるウェアラブル端末であってもよい。
【００３４】
ここでは、貸出判定装置１００が、処理装置２０１と別々である場合について説明したが、これに限らない。例えば、貸出判定装置１００は、いずれかの処理装置２０１と一体であってもよい。ここでは、貸出判定装置１００が、住民情報テーブルを記憶する場合について説明したが、これに限らない。例えば、貸出判定装置１００とは異なるコンピュータが、住民情報テーブルを記憶してもよい。この場合、貸出判定装置１００は、当該コンピュータに、住民情報テーブルの取得要求を送信することになる。
【００３５】
（貸出判定装置１００のハードウェア構成例）
次に、図３を用いて、貸出判定装置１００のハードウェア構成例について説明する。
【００３６】
図３は、貸出判定装置１００のハードウェア構成例を示すブロック図である。図３において、貸出判定装置１００は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）３０１と、メモリ３０２と、Ｉ／Ｆ（Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）３０３と、ディスクドライブ３０４と、ディスク３０５と、を有する。また、各構成部は、バス３００によってそれぞれ接続される。
【００３７】
ここで、ＣＰＵ３０１は、貸出判定装置１００の全体の制御を司る。メモリ３０２は、例えば、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）およびフラッシュＲＯＭなどを有する。具体的には、例えば、フラッシュＲＯＭやＲＯＭが各種プログラムを記憶し、ＲＡＭがＣＰＵ３０１のワークエリアとして使用される。メモリ３０２に記憶されるプログラムは、ＣＰＵ３０１にロードされることで、コーディングされている処理をＣＰＵ３０１に実行させる。メモリ３０２は、図６〜図１０に後述する各種テーブルを記憶する。
【００３８】
Ｉ／Ｆ３０３は、通信回線を通じてネットワーク２１０に接続され、ネットワーク２１０を介して他のコンピュータ（例えば、図２に示した処理装置２０１）に接続される。そして、Ｉ／Ｆ３０３は、ネットワーク２１０と内部のインターフェースを司り、他のコンピュータからのデータの入出力を制御する。Ｉ／Ｆ３０３は、例えば、モデムやＬＡＮアダプタである。
【００３９】
ディスクドライブ３０４は、ＣＰＵ３０１の制御に従ってディスク３０５に対するデータのリード／ライトを制御する。ディスクドライブ３０４は、例えば、磁気ディスクドライブである。ディスク３０５は、ディスクドライブ３０４の制御で書き込まれたデータを記憶する不揮発メモリである。ディスク３０５は、メモリ３０２の代わりに、図６〜図１０に後述する各種テーブルを記憶してもよい。ディスク３０５は、例えば、磁気ディスク、光ディスクなどである。
【００４０】
貸出判定装置１００は、上述した構成部のほか、例えば、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔａｔｅ  Ｄｒｉｖｅ）、半導体メモリ、キーボード、マウス、ディスプレイなどを有することにしてもよい。また、貸出判定装置１００は、ディスクドライブ３０４およびディスク３０５の代わりに、ＳＳＤおよび半導体メモリなどを有していてもよい。
【００４１】
（処理装置２０１のハードウェア構成例）
次に、図４を用いて、処理装置２０１のハードウェア構成例について説明する。
【００４２】
図４は、処理装置２０１のハードウェア構成例を示すブロック図である。図４において、処理装置２０１は、ＣＰＵ４０１と、メモリ４０２と、Ｉ／Ｆ４０３と、ディスクドライブ４０４と、ディスク４０５と、ディスプレイ４０６と、入力装置４０７と、リーダー４０８と、を有する。また、各構成部はバス４００によってそれぞれ接続される。
【００４３】
ここで、ＣＰＵ４０１は、処理装置２０１の全体の制御を司る。メモリ４０２は、例えば、ＲＯＭ、ＲＡＭおよびフラッシュＲＯＭなどを有する。具体的には、例えば、フラッシュＲＯＭやＲＯＭが各種プログラムを記憶し、ＲＡＭがＣＰＵ４０１のワークエリアとして使用される。メモリ４０２に記憶されるプログラムは、ＣＰＵ４０１にロードされることで、コーディングされている処理をＣＰＵ４０１に実行させる。
【００４４】
Ｉ／Ｆ４０３は、通信回線を通じてネットワーク２１０に接続され、ネットワーク２１０を介して他のコンピュータ（例えば、図２に示した貸出判定装置１００）に接続される。そして、Ｉ／Ｆ４０３は、ネットワーク２１０と内部のインターフェースを司り、他のコンピュータからのデータの入出力を制御する。Ｉ／Ｆ４０３は、例えば、モデムやＬＡＮアダプタである。
【００４５】
ディスクドライブ４０４は、ＣＰＵ４０１の制御に従ってディスク４０５に対するデータのリード／ライトを制御する。ディスクドライブ４０４は、例えば、磁気ディスクドライブである。ディスク４０５は、ディスクドライブ４０４の制御で書き込まれたデータを記憶する不揮発メモリである。ディスク４０５は、例えば、磁気ディスク、光ディスクなどである。
【００４６】
ディスプレイ４０６は、カーソル、アイコンあるいはツールボックスをはじめ、文書、画像、機能情報などのデータを表示する。ディスプレイ４０６は、例えば、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ  Ｒａｙ  Ｔｕｂｅ）、液晶ディスプレイ、有機ＥＬ（Ｅｌｅｃｔｒｏｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）ディスプレイなどである。
【００４７】
入力装置４０７は、文字、数字、各種指示などの入力のためのキーを有し、データの入力を行う。入力装置４０７は、キーボードやマウスなどであってもよく、また、タッチパネル式の入力パッドやテンキーなどであってもよい。リーダー４０８は、磁気カードやＩＣ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ  Ｃｉｒｃｕｉｔ）カードなどからデータを読み取る。リーダー４０８は、バーコードや３次元コードからデータを読み取ってもよい。
【００４８】
処理装置２０１は、上述した構成部のうち、例えば、ディスクドライブ４０４、ディスク４０５などを有さないことにしてもよい。また、処理装置２０１は、上述した構成部のほか、例えば、ＳＳＤ、半導体メモリ、スキャナ、プリンタなどを有することにしてもよい。
【００４９】
ここでは、処理装置２０１が、リーダー４０８を有する場合について説明したが、これに限らない。例えば、リーダー４０８は、ネットワーク２１０を介して、貸出判定装置１００や処理装置２０１と通信可能な状態で、貸出判定装置１００や処理装置２０１とからは独立して存在してもよい。
【００５０】
（端末１１０のハードウェア構成例）
次に、図５を用いて、端末１１０のハードウェア構成例について説明する。
【００５１】
図５は、端末１１０のハードウェア構成例を示すブロック図である。図５において、端末１１０は、ＣＰＵ５０１と、メモリ５０２と、Ｉ／Ｆ５０３と、タッチパネル５０４と、リーダー５０５と、を有する。また、各構成部はバス５００によってそれぞれ接続される。
【００５２】
ここで、ＣＰＵ５０１は、端末１１０の全体の制御を司る。メモリ５０２は、例えば、ＲＯＭ、ＲＡＭおよびフラッシュＲＯＭなどを有する。具体的には、例えば、フラッシュＲＯＭやＲＯＭが各種プログラムを記憶し、ＲＡＭがＣＰＵ５０１のワークエリアとして使用される。メモリ５０２に記憶されるプログラムは、ＣＰＵ５０１にロードされることで、コーディングされている処理をＣＰＵ５０１に実行させる。
【００５３】
Ｉ／Ｆ５０３は、通信回線を通じてネットワーク２１０に接続され、ネットワーク２１０を介して他のコンピュータ（例えば、図２に示した処理装置２０１）に接続される。そして、Ｉ／Ｆ５０３は、ネットワーク２１０と内部のインターフェースを司り、他のコンピュータからのデータの入出力を制御する。Ｉ／Ｆ５０３は、例えば、モデムやＬＡＮアダプタである。
【００５４】
タッチパネル５０４は、カーソル、アイコンあるいはツールボックスをはじめ、文書、画像、機能情報などのデータを表示するとともに、ユーザの身体やタッチペンなどを用いた接触を感知することによりデータの入力を行う。リーダー５０５は、磁気カードやＩＣカードなどからデータを読み取る。リーダー５０５は、バーコードや３次元コードからデータを読み取ってもよい。端末１１０は、上述した構成部のほか、例えば、ディスクドライブ、ディスク、ＳＳＤ、半導体メモリ、スキャナ、プリンタなどを有することにしてもよい。
【００５５】
（各種テーブルの記憶内容）
次に、図６〜図１０を用いて、貸出判定装置１００が有する各種テーブルの記憶内容について説明する。各種テーブルは、例えば、図３に示した貸出判定装置１００のメモリ３０２、ディスク３０５などの記憶領域により実現される。
【００５６】
〈占有時間テーブル６００の記憶内容〉
図６は、占有時間テーブル６００の記憶内容の一例を示す説明図である。図６に示すように、占有時間テーブル６００は、属性ＩＤのフィールドに対応付けて、推定占有時間（分）のフィールドを有する。占有時間テーブル６００は、属性ＩＤごとに各フィールドに情報を設定することにより、占有時間情報がレコード６００−ａとして記憶される。ａは、任意の整数である。
【００５７】
属性ＩＤとは、来庁者Ｖの属性情報を識別する識別情報である。属性ＩＤは、添え字の組み合わせによって、添え字に応じた属性を組み合わせた属性情報を識別する。属性ＩＤは、例えば、年齢、性別、家族構成を組み合わせた属性情報を識別する。属性ＩＤは、来庁者Ｖに関する特記事項がある場合に応じた特別な識別情報であってもよい。特記事項は、例えば、来庁者Ｖが障害を有すること、来庁者Ｖが子連れであること、来庁者Ｖがけがをしていることなどである。属性ＩＤは、属性情報が分からない場合に応じた特別な識別情報であってもよい。
【００５８】
推定占有時間とは、属性ＩＤの属性情報を有する来庁者Ｖの端末使用時間として推定される時間である。推定占有時間は、例えば、来庁者Ｖについての端末使用時間の平均値や中央値などである。推定占有時間は、例えば、特記事項がある場合に応じた特別な属性ＩＤに対応付けられる場合には、予め設定された所定の時間であってもよい。
【００５９】
推定占有時間は、具体的には、来庁者Ｖが障害を有する、来庁者Ｖが子連れである、来庁者Ｖがけがをしているなどの場合には、来庁者Ｖの端末使用時間が長くなる傾向があるため、年齢、性別、家族構成などに関わらず、相対的に長い時間を設定される。推定占有時間は、来庁者Ｖが障害を有する場合には、来庁者Ｖの手続きを端末によって支援することが好ましいとして、貸出可能と判定されやすくするために、相対的に短い時間を設定されてもよい。推定占有時間は、例えば、属性情報が分からない場合に応じた特別な属性ＩＤに対応付けられる場合には、予め設定された所定の時間であってもよい。
【００６０】
占有時間テーブル６００は、具体的には、添え字「Ａ」と添え字「１」とに応じた属性情報を識別する属性ＩＤ「ＴA1」に占有時間「９（分）」を対応付けたレコード９００−１を記憶する。また、占有時間テーブル６００は、来庁者Ｖに関する特記事項がある場合に応じた特別な識別情報「Ｔxx」に占有時間「１（分）」を対応付けたレコード（不図示）を記憶してもよい。また、占有時間テーブル６００は、属性情報が分からない場合に応じた特別な識別情報「Ｔyy」に占有時間「１２（分）」を対応付けたレコード（不図示）を記憶してもよい。
【００６１】
〈第１属性テーブル７００の記憶内容〉
図７は、第１属性テーブル７００の記憶内容の一例を示す説明図である。図７に示すように、第１属性テーブル７００は、第１添え字のフィールドに対応付けて、性別と、世帯主フラグと、配偶者フラグと、児童フラグとのフィールドを有する。第１属性テーブル７００は、第１添え字ごとに各フィールドに情報を設定することにより、第１属性情報がレコード７００−ｂとして記憶される。ｂは、任意の整数である。
【００６２】
第１添え字とは、来庁者Ｖの属性情報のうち、性別や家族構成などの属性を識別する識別情報である。第１添え字は、例えば、属性ＩＤの添え字となるアルファベットである。性別とは、来庁者Ｖが男性か女性かを示す情報である。世帯主フラグとは、来庁者Ｖが世帯主であるか否かを示す情報である。配偶者フラグとは、来庁者Ｖが配偶者を有するか否かを示す情報である。児童フラグとは、来庁者Ｖが子供を有するか否かを示す情報である。第１属性テーブル７００は、具体的には、添え字「Ａ」と性別「男」と世帯主フラグ「○」と配偶者フラグ「有」と児童フラグ「有」とを対応付けたレコード７００−１を記憶する。
【００６３】
〈第２属性テーブル８００の記憶内容〉
図８は、第２属性テーブル８００の記憶内容の一例を示す説明図である。図８に示すように、第２属性テーブル８００は、第２添え字のフィールドに対応付けて、世代のフィールドを有する。第２属性テーブル８００は、第２添え字ごとに各フィールドに情報を設定することにより、第２属性情報がレコード８００−ｃとして記憶される。ｃは、任意の整数である。
【００６４】
第２添え字とは、来庁者Ｖの属性情報のうち、年齢に関する属性を識別する識別情報である。第２添え字は、例えば、属性ＩＤの添え字となる数字である。世代とは、来庁者Ｖの年齢が含まれる範囲を示す情報である。第２属性テーブル８００は、具体的には、添え字「１」と世代「〜２０」とを対応付けたレコード８００−１を記憶する。「〜２０」は、２０歳以下を示す。「９１〜」は、９１歳以上を示す。
【００６５】
〈管理テーブル９００の記憶内容〉
図９は、管理テーブル９００の記憶内容の一例を示す説明図である。図９に示すように、管理テーブル９００は、端末管理番号のフィールドに対応付けて、貸出状態フラグのフィールドを有する。管理テーブル９００は、端末１１０ごとに各フィールドに情報を設定することにより、管理情報がレコード９００−ｄとして記憶される。ｄは、任意の整数である。
【００６６】
端末管理番号とは、端末１１０を識別する識別情報である。貸出状態フラグとは、端末１１０が貸し出されているか否かを示す情報である。貸出状態フラグは、例えば、来庁者Ｖに貸し出している状態を示す「貸出中」、または、来庁者Ｖに貸し出しておらず総合窓口に残っている状態を示す「未貸出」である。管理テーブル９００は、具体的には、端末管理番号「ＴＢ００１」と、貸出状態フラグ「貸出中」とを対応付けたレコード９００−１を記憶する。
【００６７】
〈貸出履歴テーブル１０００の記憶内容〉
図１０は、貸出履歴テーブル１０００の記憶内容の一例を示す説明図である。図１０に示すように、貸出履歴テーブル１０００は、端末管理番号のフィールドに対応付けて、貸出日時と、返却日時と、来庁者ＩＤと、パラメタとのフィールドを有する。貸出履歴テーブル１０００は、端末１１０ごとに各フィールドに情報を設定することにより、貸出履歴がレコード１０００−ｅとして記憶される。ｅは、任意の整数である。
【００６８】
端末管理番号とは、端末１１０を識別する識別情報である。貸出日時とは、端末１１０が貸し出された日時である。返却日時とは、端末１１０が返却された日時である。来庁者ＩＤとは、来庁者Ｖを識別する識別情報である。来庁者ＩＤは、例えば、来庁者Ｖの住民コードである。来庁者ＩＤは、来庁者Ｖのマイナンバーであってもよい。パラメタとは、来庁者Ｖの属性情報を識別する識別情報である。パラメタは、属性ＩＤの添え字の組み合わせである。パラメタは、添え字の組み合わせに応じた属性ＩＤの属性情報を識別する。
【００６９】
貸出履歴テーブル１０００は、具体的には、レコード１０００−１を記憶する。レコード１０００−１は、端末管理番号「ＴＢ００１」と貸出日時「２０１４０４０３１００８５６」と返却日時「２０１４０４０３１０１６１２」と住民コード「１２３４５６７８９」とパラメタ「Ｇ８」とを対応付けた情報である。貸出履歴テーブル１０００のレコードのうち、返却日時が設定されていないレコードは、現在貸出中の端末についてのレコードである。
【００７０】
（貸出判定装置１００の機能的構成例）
次に、図１１を用いて、貸出判定装置１００の機能的構成例について説明する。
【００７１】
図１１は、貸出判定装置１００の機能的構成例を示すブロック図である。図１１において、貸出判定装置１００は、記憶部１１０１と、取得部１１０２と、特定部１１０３と、判定部１１０４と、出力部１１０５と、更新部１１０６とを含む。
【００７２】
記憶部１１０１は、例えば、図３に示したメモリ３０２、ディスク３０５などの記憶領域によって実現される。取得部１１０２〜更新部１１０６は、制御部となる機能であり、例えば、図３に示したメモリ３０２、ディスク３０５などの記憶領域に記憶されたプログラムをＣＰＵ３０１に実行させることにより、または、Ｉ／Ｆ３０３により、その機能を実現する。各機能部の処理結果は、例えば、図３に示したメモリ３０２、ディスク３０５などの記憶領域に記憶される。
【００７３】
記憶部１１０１は、来訪者を一意に識別する識別情報と当該来訪者の属性情報とを対応付けた第１情報を記憶する。来訪者とは、所定の施設を訪れる人である。来訪者は、例えば、役所を訪れる来庁者Ｖ、病院を訪れる来院者などである。以下の説明では、来訪者を「来庁者Ｖ」として説明する。記憶部１１０１は、例えば、第１情報として、来庁者Ｖの住民コードと、来庁者Ｖの年齢、性別、家族構成などを含む属性情報とを対応付けた情報を記憶する。これにより、取得部１１０２は、来庁者Ｖの属性情報を取得することができる。
【００７４】
記憶部１１０１は、来庁者Ｖの属性情報と端末使用時間とが対応付けられた第２情報を記憶する。第２情報は、例えば、来庁者Ｖの属性情報と、来庁者Ｖの年齢の増加に応じて増加する端末使用時間とを対応付けられた情報が設定される。第２情報は、所定の時期それぞれについて属性情報と端末使用時間とを対応付けられた情報であってもよい。記憶部１１０１は、例えば、第２情報として、図６〜図８に示した占有時間テーブル６００、第１属性テーブル７００、第２属性テーブル８００の組み合わせを記憶する。また、記憶部１１０１は、所定の時期ごとに異なる占有時間テーブル６００を記憶してもよい。これにより、特定部１１０３は、記憶部１１０１を参照して、来庁者Ｖの属性情報に対応する端末使用時間を特定可能になる。
【００７５】
記憶部１１０１は、端末１１０を貸出可能であると判定する端末残数と端末使用時間との組み合わせを示す第３情報を記憶する。記憶部１１０１は、例えば、第３情報として、端末残数と端末使用時間とを軸とする平面上で、端末１１０を貸出可能であると判定する端末残数と端末使用時間との組み合わせの点を結んだ、図１４に後述する数直線の数式を記憶する。記憶部１１０１は、第３情報として、端末１１０を貸出可能であると判定する端末残数と端末使用時間とが対応付けられたテーブルを記憶してもよい。これにより、判定部１１０４は、記憶部１１０１を参照して、端末１１０の貸出可否を判定する基準を取得することができる。
【００７６】
取得部１１０２は、来庁者Ｖの属性情報を取得する。取得部１１０２は、例えば、来庁者Ｖを一意に識別する識別情報の入力を受け付けたことに応じて、第１情報を参照し、来庁者Ｖの識別情報に対応する来庁者Ｖの属性情報を取得する。取得部１１０２は、具体的には、処理装置２０１から来庁者Ｖの住民コードを受信し、第１情報を参照して、受信した住民コードに対応する来庁者Ｖの属性情報を取得する。
【００７７】
取得部１１０２は、例えば、総合窓口Ｉの職員Ｓまたは来庁者Ｖの操作入力によって処理装置２０１に入力された来庁者Ｖの属性情報を、処理装置２０１から受信してもよい。取得部１１０２は、来庁者Ｖの識別情報がないことを示す情報を、処理装置２０１から受信した場合には、来庁者Ｖの属性情報として予め設定された所定の属性情報を取得してもよい。これにより、取得部１１０２は、判定部１１０４が端末１１０の貸出可否を判定する際に用いる来庁者Ｖの属性情報を取得することができる。
【００７８】
取得部１１０２は、端末残数の情報を取得する。端末残数の情報は、例えば、端末残数である。端末残数の情報は、例えば、端末残数が含まれる値の範囲であってもよい。取得部１１０２は、例えば、管理テーブル９００を参照して、未貸出の状態である端末１１０の数を計数して、端末残数を取得する。これにより、取得部１１０２は、判定部１１０４が端末１１０の貸出可否を判定する際に用いる端末残数の情報を取得することができる。
【００７９】
特定部１１０３は、第２情報を参照し、取得した来庁者Ｖの属性情報に基づいて来庁者Ｖの端末使用時間を特定する。特定部１１０３は、例えば、第１属性テーブル７００を参照して、取得した来庁者Ｖの属性情報に対応付けられた第１添え字を特定する。また、特定部１１０３は、例えば、第２属性テーブル８００を参照して、取得した来庁者Ｖの属性情報に対応付けられた第２添え字を特定する。そして、特定部１１０３は、占有時間テーブル６００を参照して、第１添え字と第２添え字とを有する属性ＩＤに対応付けられた占有時間を特定する。これにより、特定部１１０３は、来庁者Ｖの所望の手続きの種類などの来庁者Ｖの目的が入力されなくても、来庁者Ｖが何の手続課に訪れ、何の手続きを行う傾向があるかを推定することができる。そして、特定部１１０３は、判定部１１０４が端末１１０の貸出可否を判定する際に用いる占有時間を特定することができる。
【００８０】
特定部１１０３は、第２情報が、所定の時期それぞれについて属性情報と端末使用時間とを対応付けられた情報である場合には、第２情報を参照し、現時点を含む時期と、取得した来庁者Ｖの属性情報とに基づいて来庁者Ｖの端末使用時間を特定してもよい。特定部１１０３は、例えば、第１属性テーブル７００と第２属性テーブル８００とを参照して、取得した来庁者Ｖの属性情報に対応付けられた第１添え字と第２添え字とを特定する。そして、特定部１１０３は、現時点を含む時期に対応する占有時間テーブル６００を参照して、第１添え字と第２添え字とを有する属性ＩＤに対応付けられた占有時間を特定する。これにより、特定部１１０３は、来庁者Ｖの所望の手続きの種類などの来庁者Ｖの目的が入力されなくても、所定の時期それぞれに来庁者Ｖが何の手続課に訪れ、何の手続きを行う傾向があるかを推定することができる。そして、特定部１１０３は、判定部１１０４が端末１１０の貸出可否を判定する際に用いる占有時間を特定することができる。
【００８１】
判定部１１０４は、取得した端末残数の情報と特定した端末使用時間とに基づき、来庁者Ｖへの端末１１０の貸出の可否を判定する。判定部１１０４は、例えば、端末残数が閾値以上であり、かつ、端末使用時間が閾値以下である場合に、来庁者Ｖに端末１１０を貸出可能であると判定する。一方で、判定部１１０４は、例えば、端末残数が閾値より少ないか、または、端末使用時間が閾値より大きい場合に、来庁者Ｖに端末１１０を貸出不可であると判定する。これにより、判定部１１０４は、総合窓口Ｉで貸し出す端末１１０がない状態になる時間の低減化を図ることができる。
【００８２】
判定部１１０４は、例えば、第３情報を参照し、取得した端末残数の情報と特定した端末使用時間とに基づき、来庁者Ｖへの端末１１０の貸出の可否を判定してもよい。判定部１１０４は、具体的には、第３情報を参照し、特定した端末使用時間が、取得した端末残数の情報に応じた端末使用時間以下である場合に、来庁者Ｖへ端末１１０を貸出可能であると判定する。これにより、判定部１１０４は、端末残数に応じて、端末使用時間が長くなりやすい来庁者Ｖへの端末１１０の貸出を抑制することができる。
【００８３】
判定部１１０４は、例えば、端末残数が所定数以下である場合に、来庁者Ｖへ端末１１０を貸出不可であると判定してもよい。これにより、判定部１１０４は、端末残数を所定数以上に保つことができ、総合窓口Ｉの職員Ｓの判断で来庁者Ｖに貸し出すことができる端末１１０を残しておくことができる。
【００８４】
判定部１１０４は、来庁者Ｖに貸出可能であると判定した場合に、複数の端末１１０のうち、来庁者Ｖに貸し出す端末１１０を特定してもよい。判定部１１０４は、例えば、管理テーブル９００を参照して、複数の端末１１０のうち、未貸出の状態である端末１１０のいずれかを特定する。これにより、出力部１１０５は、来庁者Ｖに貸し出す端末１１０を指定する情報を出力可能になる。
【００８５】
出力部１１０５は、判定結果を出力する。出力部１１０５は、例えば、判定結果を、ディスプレイに表示し、プリンタに印刷出力し、Ｉ／Ｆ３０３によって外部装置へ送信し、または、メモリ３０２やディスク３０５などの記憶領域に記憶する。出力部１１０５は、具体的には、判定結果を示すメッセージを、処理装置２０１に送信する。これにより、総合窓口Ｉの職員Ｓは、処理装置２０１を介して、判定結果を把握することができ、来庁者Ｖに端末１１０を貸し出すか、来庁者Ｖに端末１１０を貸し出さずに応対するかを決定することができる。
【００８６】
出力部１１０５は、判定結果とともに、取得した端末残数の情報を出力してもよい。これにより、総合窓口Ｉの職員Ｓは、来庁者Ｖに端末１１０を貸し出した結果、端末残数がいくつになるかを把握することができ、業務の予定を立てやすくなる。出力部１１０５は、判定結果とともに、来庁者Ｖに貸し出す端末１１０を指定する情報を出力してもよい。これにより、総合窓口Ｉの職員Ｓは、来庁者Ｖに貸出可能な端末１１０を把握することができる。
【００８７】
更新部１１０６は、来庁者Ｖに貸し出された端末１１０について来庁者Ｖの端末使用時間を計測し、計測した来庁者Ｖの端末使用時間に基づいて、第２情報のうち、来庁者Ｖの属性情報に対応付けられた端末使用時間を更新する。更新部１１０６は、例えば、端末１１０が貸し出されたときに、貸出履歴テーブル１０００に、貸出日時を含むレコードを追加する。次に、更新部１１０６は、端末１１０が返却されたときに、レコードに返却日時を設定して、貸出履歴テーブル１０００を更新する。そして、更新部１１０６は、貸出日時と返却日時とに基づいて来庁者Ｖの端末使用時間を算出し、算出した端末使用時間に基づいて第２情報のうち来庁者Ｖの属性情報に対応付けられた端末使用時間を更新する。これにより、更新部１１０６は、第２情報を、役所における端末１１０の利用実態に合わせて更新することができる。
【００８８】
更新部１１０６は、計測した来庁者Ｖの端末使用時間に基づいて、第３情報を更新する。更新部１１０６は、貸出履歴テーブル１０００の貸出日時と返却日時とに基づいて来庁者Ｖの端末使用時間を算出し、算出した端末使用時間に基づいて第３情報を更新する。これにより、更新部１１０６は、第３情報を、役所における端末１１０の利用実態に合わせて更新することができる。
【００８９】
（端末１１０の貸出判定の実施例）
次に、図１２〜図２０を用いて、貸出判定装置１００による端末１１０の貸出判定の実施例について説明する。
【００９０】
図１２は、処理装置２０１において住民コードを取得する一例を示す説明図である。図１２において、（１２−１）処理装置２０１は、端末管理メニューの初期画面１２１０を表示する。初期画面１２１０は、例えば、貸出判定ボタン１２１１を含む画面である。
【００９１】
（１２−２）処理装置２０１は、入力装置４０７を用いたユーザである職員Ｓの操作入力により、貸出判定ボタン１２１１がクリックされた場合には、端末管理メニューの表示内容を住民コードの入力画面１２２０へと遷移する。入力画面１２２０は、来庁者Ｖ、または処理装置２０１のユーザである職員Ｓに、後述する第１の行動〜第３の行動のいずれかを促す画面である。
【００９２】
例えば、入力画面１２２０は、来庁者Ｖ、または処理装置２０１のユーザである職員Ｓに、住民カードをリーダー４０８に通す第１の行動を促す画面であって、第１の行動を促すメッセージ「住民カードを通してください。」を含む画面である。
【００９３】
また、入力画面１２２０は、来庁者Ｖ、または処理装置２０１のユーザである職員Ｓに、住民コードを処理装置２０１に入力する第２の行動を促す画面であって、第２の行動を促すメッセージ「住民カードを忘れた場合。」と、住民コードの入力欄１２２１と、確定ボタン１２２２とを含む画面である。
【００９４】
また、入力画面１２２０は、来庁者Ｖ、または処理装置２０１のユーザである職員Ｓに、住民コードが分からないことを処理装置２０１に入力する第３の行動を促すメッセージ「住民コードが分からない場合。」と、実行ボタン１２２３とを含む画面である。
【００９５】
〈第１の行動を行う場合〉
処理装置２０１のユーザである職員Ｓは、入力画面１２２０を参照して、来庁者Ｖが有する住民カードをリーダー４０８に通すように、来庁者Ｖに促す。来庁者Ｖは、住民カードをリーダー４０８に通す。処理装置２０１は、リーダー４０８によって読み取られた住民コードを取得する。処理装置２０１は、読み取られた住民コードを貸出判定装置１００に送信する。
【００９６】
〈第２の行動を行う場合〉
処理装置２０１のユーザである職員Ｓは、入力画面１２２０を参照して、来庁者Ｖの住民コードを入力するように、来庁者Ｖに促す。来庁者Ｖは、入力装置４０７を用いて入力欄１２２１に住民コードを入力し、確定ボタン１２２２をクリックする。処理装置２０１は、確定ボタン１２２２がクリックされると、入力装置４０７によって入力欄１２２１に入力された住民コードを取得する。処理装置２０１は、取得した住民コードを貸出判定装置１００に送信する。
【００９７】
〈第３の行動を行う場合〉
処理装置２０１のユーザである職員Ｓは、入力画面１２２０を参照して、来庁者Ｖが住民コードが分からない場合に、入力装置４０７を用いて実行ボタン１２２３をクリックする。処理装置２０１は、実行ボタン１２２３がクリックされると、住民コードが分からないことを示す情報を、貸出判定装置１００に送信する。
【００９８】
処理装置２０１は、第１の行動〜第３の行動のいずれかが行われた場合、さらに、端末管理メニューの表示内容を特記事項の指定画面１２３０に遷移してもよい。指定画面１２３０は、来庁者Ｖ、または処理装置２０１のユーザである職員Ｓに、後述する第４の行動を促す画面である。
【００９９】
例えば、指定画面１２３０は、来庁者Ｖ、または処理装置２０１のユーザである職員Ｓに、特記事項を指定する第４の行動を促す画面であって、第４の行動を促すメッセージ「特記事項を指定してください。」と、複数の特記事項それぞれの選択ボタンとを含む画面である。
【０１００】
〈第４の行動を行う場合〉
処理装置２０１のユーザである職員Ｓは、指定画面１２３０を参照して、入力装置４０７を用いて、複数の特記事項いずれかの選択ボタン１２３１をクリックする。処理装置２０１は、いずれかの選択ボタン１２３１がクリックされると、クリックされた特記事項を示す情報を貸出判定装置１００に送信する。ここで、図１３の説明に移行する。
【０１０１】
図１３は、貸出判定装置１００において来庁者Ｖの占有時間を特定する一例を示す説明図である。図１３の例では、処理装置２０１において第１の行動、または第２の行動が行われ、処理装置２０１から貸出判定装置１００に住民コードが送信された場合を例に挙げて、貸出判定装置１００の動作について説明する。貸出判定装置１００は、処理装置２０１から送信された住民コードを受信する。
【０１０２】
（１３−１）貸出判定装置１００は、住民情報テーブルを参照して、住民コードに対応する来庁者Ｖの属性情報を取得する。貸出判定装置１００は、例えば、住民コードに対応する来庁者Ｖの性別「男」、世帯主であるか否かを示す情報「○」、配偶者を有するか否かを示す情報「有」、児童を有するか否かを示す情報「有」、年齢「２０」などを含む属性情報を取得する。
【０１０３】
（１３−２）貸出判定装置１００は、第１属性テーブル７００を参照して、取得した来庁者Ｖの属性情報に対応する添え字を特定する。貸出判定装置１００は、例えば、来庁者Ｖの性別「男」、世帯主であるか否かを示す情報「○」、配偶者を有するか否かを示す情報「有」、児童を有するか否かを示す情報「有」に対応する添え字「Ａ」を特定する。
【０１０４】
（１３−３）貸出判定装置１００は、第２属性テーブル８００を参照して、取得した来庁者Ｖの属性情報に対応する添え字を特定する。貸出判定装置１００は、例えば、来庁者Ｖの年齢「２０」を含む世代「〜２０」に対応する添え字「１」を特定する。
【０１０５】
（１３−４）貸出判定装置１００は、特定した添え字の組み合わせに対応する占有時間を特定する。貸出判定装置１００は、例えば、特定した添え字「Ａ」と「１」とを有する属性ＩＤに対応する占有時間「９（分）」を特定する。これにより、貸出判定装置１００は、来庁者Ｖの占有時間を推定することができ、貸出可否の判定に用いることができる。
【０１０６】
一方で、処理装置２０１において、第３の行動が行われた場合については、貸出判定装置１００は、住民コードが分からないことを示す情報を受信する。そして、貸出判定装置１００は、住民コードが分からない場合には、予め設定された所定の属性ＩＤ「Ｔyy」に対応する占有時間を特定する。また、貸出判定装置１００は、住民コードが分からない場合に、占有時間テーブル６００のうち、属性ＩＤ「ＴB1」などといった、いずれかの所定の属性ＩＤに対応する占有時間を特定して、流用してもよい。これにより、貸出判定装置１００は、来庁者Ｖの属性情報が分からない場合であっても、来庁者Ｖへの端末１１０の貸出可否を判定することができる。
【０１０７】
また、処理装置２０１において、第４の行動が行われた場合については、貸出判定装置１００は、特記事項を示す情報を受信する。そして、貸出判定装置１００は、例えば、子連れであることを示す情報や、けがをしていることを示す情報を受信した場合には、予め設定された所定の属性ＩＤ「Ｔxx」に対応する占有時間を特定する。貸出判定装置１００は、具体的には、子連れやけがの場合には端末１１０の占有時間が長くなる傾向があるため、占有時間テーブル６００のうちで相対的に長い占有時間を特定する。また、貸出判定装置１００は、住民コードが分からない場合に、占有時間テーブル６００のうち、属性ＩＤ「ＴP9」などといった、いずれかの所定の属性ＩＤに対応する占有時間を特定して、流用してもよい。これにより、貸出判定装置１００は、来庁者Ｖの属性情報に加えて、特記事項を考慮して、占有時間を推定することができる。
【０１０８】
また、貸出判定装置１００は、例えば、障害があることを示す情報を受信した場合には、障害がある来庁者Ｖの占有時間として予め設定された所定の占有時間を特定する。貸出判定装置１００は、具体的には、障害がある場合には端末１１０の占有時間が長くなる傾向があるため、占有時間テーブル６００のうちで相対的に長い占有時間を特定する。これにより、貸出判定装置１００は、来庁者Ｖの属性情報に加えて、特記事項を考慮して、占有時間を推定することができる。
【０１０９】
貸出判定装置１００は、具体的には、障害がある場合には端末１１０を介して手続きの支援を行うことが好ましいため、占有時間テーブル６００のうちで最小の占有時間を来庁者Ｖの占有時間と見なしてもよい。これにより、貸出判定装置１００は、障害がある来庁者Ｖに対して、端末１１０が貸出可能であると判定される可能性を向上させることができる。ここで、図１４の説明に移行する。
【０１１０】
図１４は、貸出判定装置１００において来庁者Ｖへの端末１１０の貸出可否の判定基準の一例を示す説明図である。図１４において、貸出判定装置１００は、貸出が可能であると判定する端末残数と占有時間との組み合わせの情報を記憶する。貸出判定装置１００は、例えば、端末残数と、端末残数の増加に応じて増加する占有時間とが対応付けられた情報を記憶する。
【０１１１】
貸出判定装置１００は、具体的には、端末残数を縦軸とし、占有時間を横軸とする平面上で、端末１１０を貸出可能であると判定する端末残数と占有時間との組み合わせの点を結んだ直線１４０１を示す数式を記憶する。貸出判定装置１００は、具体的には、下記式（１）を記憶する。
【０１１２】
Ｔ（Ｎ）＝（Ｔｍａｘ−Ｔｍｉｎ）／（Ｎｍａｘ−１）×（Ｎ−１）＋Ｔｍｉｎ
・・・（１）
【０１１３】
Ｔｍａｘは、占有時間テーブル６００に記憶された占有時間の最大値である。Ｔｍｉｎは、占有時間テーブル６００に記憶された占有時間の最小値である。Ｎｍａｘは、端末残数の最大値であり、総合窓口Ｉに用意された端末１１０の数である。ここで、占有時間テーブル６００には、上述した特別な識別情報「Ｔxx」や「Ｔyy」に対応する占有時間が記憶される場合がある。この場合には、Ｔｍａｘは、占有時間テーブル６００に記憶された占有時間から特別な識別情報「Ｔxx」や「Ｔyy」に対応する占有時間を除いた残余の占有時間のうちの最大値である。また、この場合には、Ｔｍｉｎは、占有時間テーブル６００に記憶された占有時間から特別な識別情報「Ｔxx」や「Ｔyy」に対応する占有時間を除いた残余の占有時間のうちの最小値である。上記式（１）が示す直線１４０１は、具体的には、点（Ｔｍａｘ、Ｎｍａｘ）と点（Ｔｍｉｎ、１）を結んだ直線である。
【０１１４】
例えば、現在の端末残数と、貸出可否を判定する来庁者Ｖについて推定された占有時間との組み合わせの座標が、上記式（１）が示す直線１４０１以上の範囲に存在する状態が、貸出可能である状態である。一方で、現在の端末残数と、貸出可否を判定する来庁者Ｖについて推定された占有時間との組み合わせの座標が、上記式（１）が示す直線１４０１よりも下の範囲に存在する状態が、貸出不可である状態である。
【０１１５】
ここでは、貸出判定装置１００が、貸出可否を判定する基準として、直線１４０１を示す数式を記憶する場合について説明したが、これに限らない。例えば、貸出判定装置１００は、上に凸な曲線１４０２を示す数式を記憶してもよい。これにより、貸出判定装置１００は、端末１１０が貸出可能であると判定されにくくして、総合窓口Ｉで貸し出せる端末１１０が０の状態になりづらくすることができる。
【０１１６】
また、例えば、貸出判定装置１００は、下に凸な曲線１４０３を示す数式を記憶してもよい。これにより、貸出判定装置１００は、端末１１０が貸出可能であると判定されやすくして、より多くの来庁者Ｖに端末１１０が貸し出されるようにして、利便性の向上を図ることができる。
【０１１７】
ここでは、貸出判定装置１００が、上に凸、または、下に凸な曲線を示す数式を用いることにより、端末１１０が貸出可能であると判定されにくくしたり、端末１１０が貸出可能であると判定されやすくする場合について説明したが、これに限らない。例えば、貸出判定装置１００は、点（Ｔｍａｘ、Ｎｍａｘ）と点（Ｔｍｉｎ、１）とのうち、少なくともいずれかの点とは異なる点を通過するようにした、直線、曲線、折れ線などを示す数式を用いてもよい。
【０１１８】
ここでは、貸出判定装置１００が、点（Ｔｍａｘ、Ｎｍａｘ）と点（Ｔｍｉｎ、１）を結んだ直線１４０１を示す数式を用いる場合について説明したが、これに限らない。例えば、貸出判定装置１００は、点（Ｔｍａｘ、Ｎｍａｘ）と点（Ｔｍｉｎ、２）を結んだ直線を示す数式を用いてもよい。これにより、端末１１０の残数が「１」の場合には、来庁者の占有時間が、占有時間テーブル６００に記憶された占有時間の最小値と同一であっても、貸出不可であると判定するようにすることができる。結果として、総合窓口Ｉに最低１つは端末１１０が残っている状態を保つことができる。ここで、図１５の説明に移行する。
【０１１９】
図１５は、貸出判定装置１００において来庁者Ｖへの端末１１０の貸出可否を判定する一例を示す説明図である。図１５において、貸出判定装置１００は、上記式（１）の直線１４０１上で現在の端末残数に対応する占有時間を特定する。そして、貸出判定装置１００は、図１３で特定した来庁者Ｖの占有時間が、現在の端末残数に対応する占有時間よりも短いか否かを判定する。
【０１２０】
ここで、貸出判定装置１００は、図１３で特定した来庁者Ｖの占有時間が、現在の端末残数に対応する占有時間よりも短い場合には、貸出が可能であると判定する。一方で、貸出判定装置１００は、図１３で特定した来庁者Ｖの占有時間が、現在の端末残数に対応する占有時間より短くない場合には、貸出が不可であると判定する。
【０１２１】
図１５の例では、貸出判定装置１００は、現在の端末残数「１２」を取得し、上記式（１）の直線１４０１上で現在の端末残数「１２」に対応する占有時間「１３．１（分）」を特定する。そして、貸出判定装置１００は、図１３で特定した来庁者Ｖの占有時間「９（分）」が、現在の端末残数「１２」に対応する占有時間「１３．１（分）」よりも短いため、貸出が可能であると判定する。
【０１２２】
これにより、貸出判定装置１００は、端末１１０の回転率の向上を図り、端末１１０を使用することができる来庁者Ｖの数を増加させることができる。また、貸出判定装置１００は、総合窓口Ｉで貸し出す端末１１０がない状態になる時間の低減化を図り、端末１１０を貸し出すことができない状態になる時間の増大化を抑制し、役所の業務の効率化や利便性の向上を図ることができる。ここで、図１６の説明に移行する。
【０１２３】
図１６は、貸出判定装置１００において来庁者Ｖに貸し出す端末１１０を決定する一例を示す説明図である。貸出判定装置１００は、管理テーブル９００を参照して、貸出可能である端末１１０を特定する。そして、貸出判定装置１００は、判定結果とともに、特定した端末１１０の情報を、処理装置２０１に送信する。
【０１２４】
図１６の例では、貸出判定装置１００は、管理テーブル９００を参照して、未貸出の状態である端末１１０のうち、端末１１０の端末管理番号が最も小さい端末１１０を、総合窓口Ｉで貸し出す端末１１０の候補として特定する。そして、貸出判定装置１００は、特定した端末１１０の端末管理番号「ＴＢ００２」と、端末１１０の残数「１２／３０」と、端末１１０を貸出可能であるとの判定結果とを、処理装置２０１に送信する。
【０１２５】
ここでは、貸出判定装置１００が、端末１１０の端末管理番号が最も小さい端末１１０を特定する場合について説明したが、これに限らない。例えば、貸出判定装置１００は、端末１１０が貸し出される回数に偏りが生じないように、貸し出した回数の少ない端末１１０を特定してもよい。
【０１２６】
ここでは、貸出判定装置１００が、貸し出す端末１１０の端末の候補を特定する場合について説明したが、これに限らない。例えば、貸出判定装置１００は、端末１１０の残数「１２／３０」と、判定結果とを処理装置２０１に送信し、貸し出す端末１１０の端末管理番号を送信しなくてもよい。ここで、図１７の説明に移行する。
【０１２７】
図１７は、処理装置２０１において端末１１０を来庁者Ｖに貸し出す一例を示す説明図である。図１７において、（１７−１）処理装置２０１は、来庁者Ｖに端末１１０を貸出可能であるとの判定結果とともに、端末１１０の端末管理番号「ＴＢ００２」を受信する。処理装置２０１は、貸出可能であるとの判定結果を受信すると、端末管理メニューの貸出許可画面１７１０を表示する。
【０１２８】
貸出許可画面１７１０は、受信した判定結果と、受信した貸出可能な端末１１０の端末管理番号「ＴＢ００２」が予め入力された入力欄１７１１と、端末１１０の残数「１２／３０」と、貸出完了ボタン１７１２を含む画面である。貸出判定装置１００が、貸し出す端末１１０の端末管理番号を送信しなかった場合には、入力欄１７１１は空欄である。
【０１２９】
（１７−２）処理装置２０１のユーザである職員Ｓは、貸出許可画面１７１０を参照して、貸出可能な端末１１０の端末管理番号に応じた端末１１０を、来庁者Ｖに貸し出す。処理装置２０１のユーザである職員Ｓは、貸出可能な端末１１０の端末管理番号「ＴＢ００２」に応じた端末１１０を貸し出さずに、他の端末１１０を貸し出してもよい。処理装置２０１のユーザである職員Ｓは、他の端末１１０を貸し出した場合には、貸し出した他の端末１１０の端末管理番号を入力欄１７１１に入力する。
【０１３０】
そして、処理装置２０１のユーザである職員Ｓは、入力装置４０７を用いて貸出完了ボタン１７１２をクリックする。処理装置２０１は、入力装置４０７を用いたユーザである職員Ｓの操作入力により、貸出完了ボタン１７１２がクリックされた場合には、入力欄１７１１に入力された端末１１０の端末管理番号「ＴＢ００２」を含む貸出完了の情報を貸出判定装置１００に送信する。
【０１３１】
一方で、処理装置２０１は、来庁者Ｖに端末１１０を貸出不可であるとの判定結果を受信した場合には、端末管理メニューの不許可画面１７２０を表示する。不許可画面１７２０は、受信した判定結果と、判定完了ボタン１７２１を含む画面である。処理装置２０１は、入力装置４０７を用いたユーザである職員Ｓの操作入力により、判定完了ボタン１７２１がクリックされた場合には、端末管理メニューの表示を終了する。
【０１３２】
ここでは、処理装置２０１が、入力装置４０７を用いたユーザである職員Ｓの操作入力により、入力欄１７１１に入力された端末１１０の端末管理番号を貸出判定装置１００に送信する場合について説明したが、これに限らない。例えば、端末１１０が、電源が投入された際に、端末管理番号を無線通信により処理装置２０１に送信してもよい。そして、処理装置２０１は、受信した端末管理番号を、貸出判定装置１００に送信する。
【０１３３】
また、端末１１０に端末管理番号を示すタグが付与されていてもよい。そして、処理装置２０１のユーザである職員Ｓが、リーダー４０８を用いて、貸し出す端末１１０のタグをスキャンする。これにより、処理装置２０１は、読み取った端末管理番号を、貸出判定装置１００に送信する。ここで、図１８の説明に移行する。
【０１３４】
図１８は、貸出判定装置１００において端末１１０を来庁者Ｖに貸し出した履歴を管理する一例を示す説明図である。図１８において、貸出判定装置１００は、端末１１０の端末管理番号「ＴＢ００２」を含む貸出完了の情報を、処理装置２０１から受信する。
【０１３５】
（１８−１）貸出判定装置１００は、管理テーブル９００のうち、受信した端末１１０の端末管理番号「ＴＢ００２」を対応付けたレコードに「貸出中」を設定する。これにより、貸出判定装置１００は、端末の貸出状態を、最新の状態に更新することができる。
【０１３６】
（１８−２）貸出判定装置１００は、端末１１０の貸出可否を判定中の来庁者Ｖの住民コードと属性ＩＤに応じたパラメタと貸出日時となる現在日時とに、受信した端末１１０の端末管理番号「ＴＢ００２」を対応付けたレコードを生成する。そして、貸出判定装置１００は、生成したレコードを貸出履歴テーブル１０００に追加する。ここで、図１９の説明に移行する。
【０１３７】
図１９は、処理装置２０１において来庁者Ｖから端末１１０が返却される一例を示す説明図である。図１９において、（１９−１）処理装置２０１のユーザである職員Ｓは、来庁者Ｖから端末１１０を返却される。処理装置２０１のユーザである職員Ｓは、入力装置４０７を用いて、返却された端末１１０の端末管理番号「ＴＢ００２」を処理装置２０１に入力する。
【０１３８】
（１９−２）処理装置２０１は、入力装置４０７を用いた操作入力により、返却された端末１１０の端末管理番号「ＴＢ００２」が入力された場合には、返却された端末１１０の端末管理番号「ＴＢ００２」を貸出判定装置１００に送信する。
【０１３９】
ここでは、来庁者Ｖが、総合窓口Ｉに端末１１０を返却する場合について説明したが、これに限らない。例えば、来庁者Ｖは、最後に訪れた手続課「××課」に、端末１１０を預けてもよい。そして、手続課「××課」の職員は、端末１１０を預かる都度、または、一定時間ごとに、預かった端末１１０を総合窓口Ｉまで運んで返却する。
【０１４０】
また、ここでは、処理装置２０１のユーザである職員Ｓが、返却された端末１１０の端末管理番号「ＴＢ００２」を処理装置２０１に入力する場合について説明したが、これに限らない。例えば、端末１１０において、リーダー５０５に住民カードを読み取らせるなどの返却操作を行うようにしてもよい。そして、端末１１０は、返却操作が行われると、端末管理番号を貸出判定装置１００に送信する。ここで、図２０の説明に移行する。
【０１４１】
図２０は、貸出判定装置１００において来庁者Ｖから端末１１０が返却された履歴を管理する一例を示す説明図である。貸出判定装置１００は、返却された端末１１０の端末管理番号「ＴＢ００２」を受信する。
【０１４２】
（２０−１）貸出判定装置１００は、管理テーブル９００のうち、受信した端末１１０の端末管理番号「ＴＢ００２」を対応付けたレコードに「未貸出」を設定する。これにより、貸出判定装置１００は、端末の貸出状態を、最新の状態に更新することができる。
【０１４３】
（２０−２）貸出判定装置１００は、受信した端末１１０の端末管理番号「ＴＢ００２」を含むレコードを検索し、検索したレコードの返却日時として現在日時を設定して、貸出履歴テーブル１０００を更新する。これにより、貸出判定装置１００は、レコードに基づいて、来庁者Ｖの端末１１０の占有時間を算出可能になる。
【０１４４】
（２０−３）貸出判定装置１００は、例えば、貸出履歴テーブル１０００のレコードそれぞれから貸出日時と返却日時と来庁者Ｖのパラメタとを抽出する。貸出判定装置１００は、抽出したパラメタが示す来庁者Ｖの属性ＩＤごとに、貸出日時と返却日時との差分を端末１１０の占有時間として算出する。貸出判定装置１００は、占有時間テーブル６００のうち、属性ＩＤに対応する占有時間を、算出した属性ＩＤごとの占有時間に基づいて更新する。
【０１４５】
これにより、貸出判定装置１００は、役所における端末１１０の利用実態に合わせて、占有時間テーブル６００を更新することができる。このため、貸出判定装置１００は、占有時間テーブル６００に設定された占有時間が、役所における端末１１０の利用実態に合わない場合であっても、修正することができ、端末１１０の貸出可否の判定精度を向上することができる。
【０１４６】
貸出判定装置１００は、占有時間テーブル６００の更新を、端末１１０が返却される都度、または、一定時間ごとに行う。また、貸出判定装置１００は、検索したレコードを基に算出した占有時間と、検索したレコードを基に特定した属性ＩＤに対応付けて占有時間テーブル６００に記憶された占有時間とを比較して、当該属性ＩＤに対応付けて記憶された占有時間を更新してもよい。また、貸出判定装置１００が、占有時間テーブル６００を更新することにより、上記式（１）のＴｍａｘやＴｍｉｎが更新されるため、貸出の可否判定の基準も更新することができる。また、貸出判定装置１００は、住民コードが分からない場合や、来庁者Ｖに特記事項がある場合について、生成された貸出履歴テーブル１０００のレコードについては、占有時間を算出しなくてよく、占有時間テーブル６００を更新する際に用いなくてよい。
【０１４７】
（貸出処理手順）
次に、図２１を用いて、貸出処理手順の一例について説明する。
【０１４８】
図２１は、貸出処理手順の一例を示すフローチャートである。図２１において、貸出判定装置１００は、来庁者Ｖの識別情報を処理装置２０１から取得する（ステップＳ２１０１）。次に、貸出判定装置１００は、住民情報テーブルを参照して、来庁者Ｖの識別情報に対応する来庁者Ｖの属性情報を取得する（ステップＳ２１０２）。そして、貸出判定装置１００は、管理テーブル９００を参照して、現在の端末１１０の残数を取得する（ステップＳ２１０３）。
【０１４９】
次に、貸出判定装置１００は、占有時間テーブル６００を参照して、来庁者Ｖの属性情報に対応する来庁者Ｖの占有時間を取得する（ステップＳ２１０４）。そして、貸出判定装置１００は、現在の端末１１０の残数と、来庁者Ｖの占有時間とに基づいて、来庁者Ｖに端末１１０を貸し出すか否かを判定する（ステップＳ２１０５）。ここで、貸し出さない場合（ステップＳ２１０５：Ｎｏ）、貸出判定装置１００は、貸出処理を終了する。
【０１５０】
一方で、貸し出す場合（ステップＳ２１０５：Ｙｅｓ）、貸出判定装置１００は、判定結果とともに、現在の端末１１０の残数を出力する（ステップＳ２１０６）。次に、貸出判定装置１００は、貸し出された端末１１０について、管理テーブル９００および貸出履歴テーブル１０００を更新する（ステップＳ２１０７）。そして、貸出判定装置１００は、貸し出した端末１１０が返却されたか否かを判定する（ステップＳ２１０８）。ここで、返却されない場合（ステップＳ２１０８：Ｎｏ）、貸出判定装置１００は、ステップＳ２１０８の処理に戻る。
【０１５１】
一方で、返却された場合（ステップＳ２１０８：Ｙｅｓ）、貸出判定装置１００は、返却された端末１１０について、管理テーブル９００および貸出履歴テーブル１０００を更新する（ステップＳ２１０９）。そして、貸出判定装置１００は、貸出処理を終了する。これにより、貸出判定装置１００は、端末１１０の貸出可否を判定して、役所の業務の効率化や利便性の向上を図ることができる。
【０１５２】
（更新処理手順）
次に、図２２を用いて、更新処理手順の一例について説明する。
【０１５３】
図２２は、更新処理手順の一例を示すフローチャートである。図２２において、貸出判定装置１００は、貸出履歴テーブル１０００を参照して、実際に貸し出した端末１１０の占有時間を算出する（ステップＳ２２０１）。次に、貸出判定装置１００は、実際に貸し出した端末１１０の占有時間に基づいて、統計的な端末１１０の占有時間を算出する（ステップＳ２２０２）。
【０１５４】
そして、貸出判定装置１００は、統計的な端末１１０の占有時間に基づいて、占有時間テーブル６００を更新し（ステップＳ２２０３）、更新処理を終了する。これにより、貸出判定装置１００は、役所における端末１１０の利用実態に合わせて、占有時間テーブル６００を更新することができる。このため、貸出判定装置１００は、占有時間テーブル６００に設定された占有時間が、役所における端末１１０の利用実態に合わない場合であっても、修正することができ、端末１１０の貸出可否の判定精度を向上することができる。
【０１５５】
以上説明したように、貸出判定装置１００によれば、来庁者Ｖの属性情報と端末使用時間とが対応付けられた情報を参照し、来庁者Ｖの属性情報に基づいて来庁者Ｖの端末使用時間を特定することができる。そして、貸出判定装置１００によれば、端末残数の情報と特定した端末使用時間とに基づき、来庁者Ｖへの端末１１０の貸出の可否を判定し、判定結果を出力することができる。これにより、貸出判定装置１００は、端末残数に応じて、端末使用時間が長くなりやすい来庁者Ｖへの端末１１０の貸出を抑制することができる。そして、貸出判定装置１００は、端末１１０の回転率の向上を図り、端末１１０を使用することができる来庁者Ｖの数を増加させ、総合窓口Ｉで貸し出す端末１１０がない状態になる時間の低減化を図り、役所の業務の効率化や利便性の向上を図ることができる。
【０１５６】
また、貸出判定装置１００によれば、来庁者Ｖに貸し出された端末１１０について来庁者Ｖの端末使用時間を計測し、計測した来庁者Ｖの端末使用時間に基づいて、当該対応付けられた情報を更新することができる。これにより、貸出判定装置１００は、役所における端末１１０の利用実態に合わせて、当該対応付けられた情報を更新することができる。
【０１５７】
また、貸出判定装置１００によれば、属性情報として、来庁者Ｖの年齢、性別、または家族構成を用いることができる。これにより、貸出判定装置１００は、来庁者Ｖの年齢、性別、または家族構成という入力情報と、来庁者Ｖの端末使用時間という出力情報との相関関係を記憶することができる。そして、貸出判定装置１００は、来庁者Ｖの所望の手続きの種類などの来庁者Ｖの目的が入力されなくても、来庁者Ｖが何の手続課に訪れ、何の手続きを行う傾向があるかを推定して、来庁者Ｖの端末使用時間を推定することができる。
【０１５８】
また、貸出判定装置１００によれば、当該対応付けられた情報として、属性情報と、来庁者Ｖの年齢の増加に応じて増加する端末使用時間とを対応付けられた情報を設定することができる。これにより、貸出判定装置１００は、年齢を指標として、端末操作に不慣れな度合いに応じた端末使用時間を推定することができる。そして、貸出判定装置１００は、占有時間の推定精度の向上を図ることができる。
【０１５９】
また、貸出判定装置１００によれば、所定の時期それぞれについて属性情報と端末使用時間とを対応付けられた情報を参照し、現時点を含む時期と、取得した来庁者Ｖの属性情報とに基づいて来庁者Ｖの端末使用時間を特定することができる。これにより、貸出判定装置１００は、来庁者Ｖの所望の手続きの種類などの来庁者Ｖの目的が入力されなくても、所定の時期それぞれに来庁者Ｖが何の手続課に訪れ、何の手続きを行う傾向があるかを推定して、来庁者Ｖの端末使用時間を推定することができる。
【０１６０】
また、貸出判定装置１００によれば、端末１１０を貸出可能であると判定する端末残数と端末使用時間との組み合わせの情報を参照し、取得した端末残数の情報と特定した端末使用時間とに基づき、来庁者Ｖへの端末１１０の貸出の可否を判定することができる。これにより、貸出判定装置１００は、端末残数が少ない場合には、端末使用時間が閾値以上の来庁者Ｖに対しては端末１１０の貸出が不可であると判定することが可能になる。
【０１６１】
また、貸出判定装置１００によれば、当該組み合わせの情報を参照し、特定した端末使用時間が、取得した端末残数の情報に応じた端末使用時間以下である場合に、来庁者Ｖへ端末１１０を貸出可能であると判定することができる。これにより、貸出判定装置１００は、端末残数が少ない場合には、端末使用時間が閾値以上の来庁者Ｖに対しては端末１１０の貸出が不可であると判定することが可能になる。
【０１６２】
また、貸出判定装置１００によれば、来庁者Ｖに貸し出された端末１１０について、来庁者Ｖの端末使用時間を計測し、計測した来庁者Ｖの端末使用時間に基づいて、組み合わせの情報を更新することができる。これにより、貸出判定装置１００は、役所における端末１１０の利用実態に合わせて、当該組み合わせの情報を更新することができる。
【０１６３】
また、貸出判定装置１００によれば、端末残数が所定数以下である場合に、来庁者Ｖへ端末１１０を貸出不可であると判定することができる。これにより、貸出判定装置１００は、総合窓口Ｉに用意した端末１１０のうち、貸出待ちの端末１１０がなくなってしまい、端末１１０を貸し出すことができなくなり、役所の業務の効率化が滞ってしまうことを防止することができる。
【０１６４】
また、貸出判定装置１００によれば、来庁者Ｖを一意に識別する識別情報と当該来庁者Ｖの属性情報とを対応付けた情報を参照し、来庁者Ｖの識別情報に対応する来庁者Ｖの属性情報を取得し、端末残数の情報を取得することができる。これにより、貸出判定装置１００は、来庁者Ｖや処理装置２０１のユーザである職員Ｓが来庁者Ｖの属性情報を入力しなくても、来庁者Ｖの識別情報を入力すればよいようにして、来庁者Ｖや処理装置２０１のユーザである職員Ｓの作業量を低減することができる。
【０１６５】
また、貸出判定装置１００によれば、判定結果とともに、取得した端末残数の情報を出力することができる。これにより、総合窓口Ｉの職員Ｓは、来庁者Ｖに端末１１０を貸し出した結果、端末残数がいくつになるかを把握することができ、業務の予定を立てやすくなる。
【０１６６】
なお、本実施の形態で説明した貸出判定方法は、予め用意されたプログラムをパーソナル・コンピュータやワークステーション等のコンピュータで実行することにより実現することができる。本貸出判定プログラムは、ハードディスク、フレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯ、ＤＶＤ等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録され、コンピュータによって記録媒体から読み出されることによって実行される。また本貸出判定プログラムは、インターネット等のネットワークを介して配布してもよい。
【０１６７】
上述した実施の形態に関し、さらに以下の付記を開示する。
【０１６８】
（付記１）コンピュータが、
来訪者の属性情報と端末残数の情報とを取得し、
来訪者の属性情報と端末使用時間とが対応付けられた情報を参照し、前記来訪者の属性情報に基づいて前記来訪者の端末使用時間を特定し、
前記端末残数の情報と特定した前記端末使用時間とに基づき、前記来訪者への端末の貸出の可否を判定し、判定結果を出力する、
処理を実行することを特徴とする貸出判定方法。
【０１６９】
（付記２）前記コンピュータが、
前記来訪者に貸し出された端末について前記来訪者の端末使用時間を計測し、
計測した前記来訪者の端末使用時間に基づいて、前記対応付けられた情報のうち、前記来訪者の属性情報に対応付けられた端末使用時間を更新する、
処理を実行することを特徴とする付記１に記載の貸出判定方法。
【０１７０】
（付記３）前記属性情報は、来訪者の年齢、性別、または家族構成を含む、ことを特徴とする付記１または２に記載の貸出判定方法。
【０１７１】
（付記４）前記属性情報は、来訪者の年齢を含み、
前記対応付けられた情報は、前記属性情報と、来訪者の年齢の増加に応じて増加する端末使用時間とを対応付けられた情報が設定される、ことを特徴とする付記１〜３のいずれか一つに記載の貸出判定方法。
【０１７２】
（付記５）前記対応付けられた情報は、所定の時期それぞれについて前記属性情報と前記端末使用時間とを対応付けられた情報であって、
前記特定する処理は、
前記対応付けられた情報を参照し、現時点を含む時期と、取得した前記来訪者の属性情報とに基づいて前記来訪者の端末使用時間を特定する、ことを特徴とする付記１〜４のいずれか一つに記載の貸出判定方法。
【０１７３】
（付記６）前記判定する処理は、
端末を貸出可能であると判定する端末残数と端末使用時間との組み合わせの情報を参照し、取得した前記端末残数の情報と特定した前記端末使用時間とに基づき、前記来訪者への端末の貸出の可否を判定する、ことを特徴とする付記１〜５のいずれか一つに記載の貸出判定方法。
【０１７４】
（付記７）前記判定する処理は、
前記組み合わせの情報を参照し、特定した前記端末使用時間が、取得した前記端末残数の情報に応じた端末使用時間以下である場合に、前記来訪者へ端末を貸出可能であると判定する、ことを特徴とする付記６に記載の貸出判定方法。
【０１７５】
（付記８）前記コンピュータが、
前記来訪者に貸し出された端末について、前記来訪者の端末使用時間を計測し、
計測した前記来訪者の端末使用時間に基づいて、前記組み合わせの情報を更新する、
処理を実行することを特徴とする付記６または７に記載の貸出判定方法。
【０１７６】
（付記９）前記判定する処理は、
前記端末残数が所定数以下である場合に、前記来訪者へ端末を貸出不可であると判定する、ことを特徴とする付記１〜８のいずれか一つに記載の貸出判定方法。
【０１７７】
（付記１０）前記取得する処理は、
前記来訪者を一意に識別する識別情報の入力を受け付けたことに応じて、来訪者を一意に識別する識別情報と当該来訪者の属性情報とを対応付けた情報を参照し、前記来訪者の識別情報に対応する前記来訪者の属性情報を取得し、端末残数の情報を取得する、ことを特徴とする付記１〜９のいずれか一つに記載の貸出判定方法。
【０１７８】
（付記１１）前記出力する処理は、
前記判定結果とともに、取得した前記端末残数の情報を出力する、ことを特徴とする付記１〜１０のいずれか一つに記載の貸出判定方法。
【０１７９】
（付記１２）コンピュータに、
来訪者の属性情報と端末残数の情報とを取得し、
来訪者の属性情報と端末使用時間とが対応付けられた情報を参照し、前記来訪者の属性情報に基づいて前記来訪者の端末使用時間を特定し、
前記端末残数の情報と特定した前記端末使用時間とに基づき、前記来訪者への端末の貸出の可否を判定し、判定結果を出力する、
処理を実行させることを特徴とする貸出判定プログラム。
【０１８０】
（付記１３）来訪者の属性情報と端末残数の情報とを取得し、
来訪者の属性情報と端末使用時間とが対応付けられた情報を参照し、前記来訪者の属性情報に基づいて前記来訪者の端末使用時間を特定し、
前記端末残数の情報と特定した前記端末使用時間とに基づき、前記来訪者への端末の貸出の可否を判定し、判定結果を出力する、
制御部を有することを特徴とする貸出判定装置。
【符号の説明】
【０１８１】
１００  貸出判定装置
１１０  端末
２００  端末貸出システム
２０１  処理装置
２１０  ネットワーク
３００，４００，５００  バス
３０１，４０１，５０１  ＣＰＵ
３０２，４０２，５０２  メモリ
３０３，４０３，５０３  Ｉ／Ｆ
３０４，４０４  ディスクドライブ
３０５，４０５  ディスク
４０６  ディスプレイ
４０７  入力装置
４０８，５０５  リーダー
５０４  タッチパネル
６００  占有時間テーブル
７００  第１属性テーブル
８００  第２属性テーブル
９００  管理テーブル
１０００  貸出履歴テーブル
１１０１  記憶部
１１０２  取得部
１１０３  特定部
１１０４  判定部
１１０５  出力部
１１０６  更新部
１２１０  初期画面
１２１１  貸出判定ボタン
１２２０  入力画面
１２２１，１７１１  入力欄
１２２２  確定ボタン
１２２３  実行ボタン
１２３０  指定画面
１２３１  選択ボタン
１４０１  直線
１４０２，１４０３  曲線
１７１０  貸出許可画面
１７１２  貸出完了ボタン
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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