(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
受信した第１要求信号の発信元である第１端末に起票フォームを送信し、この起票フォームに入力された第１情報を受信する第１送受信部と、
受信した第２要求信号の発信元である第２端末に、前記第１情報と共にレビューフォームを送信し、このレビューフォームに入力された第２情報を受信する第２送受信部と、
前記第２情報に含まれる分類データに基づいてこの第２情報及びこれにリンクする前記第１情報を２以上のグループに分類して蓄積するデータベースと、
受信した第３要求信号の発信元である第３端末の識別データと所定の前記グループに属する前記第２情報に含まれる識別データとを照合する照合部と、
前記照合の結果が一致した前記第２情報及びこれにリンクする前記第１情報を前記レビューフォームと共に前記第３端末に送信し、このレビューフォームに入力された第３情報を受信する第３送受信部と、を備える是正処置活動の支援装置。
【請求項２】
請求項１に記載の是正処置活動の支援装置において、
前記第１情報には、現場の状態報告が含まれ、
前記第２情報に含まれる前記分類データは、前記状態報告を、是正処置が必要なグループＡ及び不要なグループＢに分類するものであり、
前記第２情報に含まれる前記識別データは、前記状態報告に対する是正処置の担当部門データであり、
前記第３情報には、是正処置の対策が含まれ、
前記データベースには、関連する前記第１情報、前記第２情報及び前記第３情報が互いにリンクして蓄積されている是正処置活動の支援装置。
【請求項３】
請求項２に記載の是正処置活動の支援装置において、
前記第２情報には、前記状態報告が受理されてから前記是正処置が完了するまでの段階的なステータスを表すステータスデータが含まれている是正処置活動の支援装置。
【請求項４】
請求項１から請求項３のいずれか１項に記載の是正処置活動の支援装置において、
前記起票フォームの入力データに基づき、過去に登録されている前記第１情報のなかから類似事象を扱ったものを検索し、前記第１端末、前記第２端末及び前記第３端末にリスト表示させる是正処置活動の支援装置。
【請求項５】
請求項１から請求項４のいずれか１項に記載の是正処置活動の支援装置において、
前記第１情報、前記第２情報及び前記第３情報をリンクさせた情報を一覧表示する一覧フォームが、前記第１端末、前記第２端末及び前記第３端末に送信される是正処置活動の支援装置。
【請求項６】
請求項１から請求項５のいずれか１項に記載の是正処置活動の支援装置において、
前記第２端末における前記レビューフォームの入力において、前記第１情報の関連ルールが入力される是正処置活動の支援装置。
【請求項７】
請求項１から請求項６のいずれか１項に記載の是正処置活動の支援装置において、
前記第２端末における前記レビューフォームの入力において、リスク及び不確実性の観点から各々を個別に段階評価し、両者の組み合わせ結果に基づいて、前記グループにおいて前記第１情報がさらに細分化して分類される是正処置活動の支援装置。
【請求項８】
請求項１から請求項７のいずれか１項に記載の是正処置活動の支援装置において、
前記レビューフォームにおいて、他の関連情報システムにアクセスする為のボタンが配置されている是正処置活動の支援装置。
【請求項９】
請求項１から請求項８のいずれか１項に記載の是正処置活動の支援装置において、
過去に登録されている複数の前記第１情報、前記第２情報及び前記第３情報に基づいて作成された統計情報を表示するレポートフォームが、前記第１端末、前記第２端末及び前記第３端末に送信される是正処置活動の支援装置。
【請求項１０】
請求項１から請求項９のいずれか１項に記載の是正処置活動の支援装置において、過去に登録されている前記第１情報と前記第２情報との関係を機械学習させて、新規の前記第１情報の前記分類データを自動生成させる是正処置活動の支援装置。
【請求項１１】
請求項１から請求項１０のいずれか１項に記載の是正処置活動の支援装置において、
前記第１端末、前記第２端末及び前記第３端末は、権限を有する者の認証操作を経て通信ネットワークを介してログインしたものである是正処置活動の支援装置。
【請求項１２】
第１送受信部が、受信した第１要求信号の発信元である第１端末に、起票フォームを送信するステップと、
第１送受信部が、この起票フォームに入力された第１情報を受信するステップと、
第２送受信部が、受信した第２要求信号の発信元である第２端末に、前記第１情報と共にレビューフォームを送信するステップと、
第２送受信部が、このレビューフォームに入力された第２情報を受信するステップと、
データベースに、前記第２情報に含まれる分類データに基づいてこの第２情報及びこれにリンクする前記第１情報を２以上のグループに分類して蓄積するステップと、
照合部が、受信した第３要求信号の発信元である第３端末の識別データと所定の前記グループに属する前記第２情報に含まれる識別データとを照合するステップと、
第３送受信部が、前記照合結果が一致した前記第２情報及びこれにリンクする前記第１情報を前記レビューフォームと共に前記第３端末に送信するステップと、
第３送受信部が、このレビューフォームに入力された第３情報を受信するステップと、を含む是正処置活動の支援方法。
【請求項１３】
コンピュータに、
受信した第１要求信号の発信元である第１端末に起票フォームを送信するステップ、
この起票フォームに入力された第１情報を受信するステップ、
受信した第２要求信号の発信元である第２端末に、前記第１情報と共にレビューフォームを送信するステップ、
このレビューフォームに入力された第２情報を受信するステップ、
前記第２情報に含まれる分類データに基づいてこの第２情報及びこれにリンクする前記第１情報を２以上のグループに分類して蓄積するステップ、
受信した第３要求信号の発信元である第３端末の識別データと所定の前記グループに属する前記第２情報に含まれる識別データとを照合するステップ、
前記照合結果が一致した前記第２情報及びこれにリンクする前記第１情報を前記レビューフォームと共に前記第３端末に送信するステップ、
このレビューフォームに入力された第３情報を受信するステップ、を実行させる是正処置活動の支援プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、不適合事象や安全に影響を及ぼす可能性のある問題点に対する是正処置活動の支援技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
原子力施設では、保安に関する品質保証活動を、品質マネジメント文書に記載された各種ルールに基づいて実施している。そして、是正処置活動（ＣＡＰ：Corrective Action Program）を展開し、このルールの要求事項を満たさない不適合事象や安全に影響を及ぼす可能性のある問題点を吸い上げて、確実に是正される仕組みを構築している。
【０００３】
このＣＡＰ活動は、原子力施設の業務に従事する要員が、本来あるべきでないと気付いた現場の状態を、状態報告（ＣＲ：Condition Report）で指摘することから始まる。このＣＲは、業務に従事する全ての要員（協力会社も含む）が提出でき、これら要員の活動を通して得た全ての気付きを幅広く収集することを目的とする。
【０００４】
提出された個々のＣＲに対し、記載された現場の状態が将来もたらす可能性のあるリスクを想定し、その重要性に基づいて分類するスクリーニングが行なわれる。この重要性に基づく分類は、品質（原子力安全のパフォーマンス）に影響を及ぼす状態（ＣＡＱ：Condition Adverse to Quality）であるか、そのような影響を及ぼさない状態（Ｎｏｎ−ＣＡＱ）であるかに基づいて決定される。
【０００５】
そしてＣＡＱに分類されたＣＲは、是正処置管理に移され、指摘された現場状態を処置する担当部門が決定されたうえで、その対策の計画・進捗がＣＡＰ活動の一環としてフォローされる。一方においてＮｏｎ−ＣＡＱに分類されたＣＲは、必要に応じて問題の原因を特定しその改善を図るが、ＣＡＰ活動から除外される。
【先行技術文献】
【非特許文献】
【０００６】
【非特許文献１】「原子力規制検査に向けた事業者の取り組みについて」電気事業連合会（２０１８年９月１１日）http://www.nsr.go.jp/data/000245102.pdf
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
ＣＡＰ活動が活発になるにしたがい、不適合情報に加えて、気付き、監査やパトロール等の所見、協力会社からの情報等、提出される状態報告（ＣＲ）の大幅な増加が予想される。これに伴い、ＣＲのスクリーニング作業、ＣＡＱに分類されたＣＲの対策（計画・進捗）のフォロー作業が、遅滞し、不適切に処理されることが懸念される。
【０００８】
本発明の実施形態はこのような事情を考慮してなされたもので、大量に収集された状態報告（ＣＲ）を迅速かつ適切に処理することができる是正処置活動の支援技術を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
実施形態に係る是正処置活動の支援装置は、受信した第１要求信号の発信元である第１端末に起票フォームを送信しこの起票フォームに入力された第１情報を受信する第１送受信部と、受信した第２要求信号の発信元である第２端末に前記第１情報と共にレビューフォームを送信しこのレビューフォームに入力された第２情報を受信する第２送受信部と、前記第２情報に含まれる分類データに基づいてこの第２情報及びこれにリンクする前記第１情報を２以上のグループに分類して蓄積するデータベースと、受信した第３要求信号の発信元である第３端末の識別データと所定の前記グループに属する前記第２情報に含まれる識別データとを照合する照合部と、前記照合結果が一致した前記第２情報及びこれにリンクする前記第１情報を前記レビューフォームと共に前記第３端末に送信しこのレビューフォームに入力された第３情報を受信する第３送受信部と、を備える。
【発明の効果】
【００１０】
本発明の実施形態により、大量に収集された状態報告（ＣＲ）を迅速かつ適切に処理することができる是正処置活動の支援技術が提供される。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明の実施形態に係る是正処置活動の支援装置を適用したシステムの全体イメージ図。
【図２】本発明の実施形態に係る是正処置活動の支援装置のブロック図。
【図３】端末に表示される起票フォームのイメージ図。
【図４】（Ａ）（Ｂ）端末に表示される一覧フォームのイメージ図。
【図５】（Ａ）（Ｂ）端末に表示されるレビューフォームのイメージ図。
【図６】（Ａ）（Ｂ）端末に表示されるレポートフォームのイメージ図。
【図７】本発明の実施形態に係る是正処置活動の支援方法及び是正処置活動の支援プログラムの動作を説明するシーケンス図。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、本発明の実施形態を添付図面に基づいて説明する。図１は、本発明の実施形態に係る是正処置活動の支援装置２０（以下、単に「支援装置２０」という）を適用したシステム１０の全体イメージ図である。このシステム１０は、事業会社が運用する管理サーバ（支援装置２０）と、現場状態の気付きを状態報告（ＣＲ：Condition Report）で指摘するＣＲ提出者の第１端末１１（１１ａ，１１ｂ，１１ｃ，１１ｄ）と、提出された個々の状態報告ＣＲを重要性に基づき分類するスクリーニング部門の第２端末１２と、この分類で是正処置が必要とされた（ＣＡＱに分類された）状態報告ＣＲの処置担当部門の第３端末１３と、が通信ネットワーク１５に接続して構成される。
【００１３】
ここで、管理サーバ（支援装置２０）、スクリーニング部門の第２端末１２、処置担当部門の第３端末１３は、事業会社で管理されるものである。そして、ＣＲ提出者の第１端末１１（１１ａ，１１ｂ，１１ｃ）は、事業会社で管理される第１端末１１ｄとは別に、協力会社Ａ，Ｂ，Ｃで管理されるものである。
【００１４】
なおここで、第１端末１１、第２端末１２及び第３端末１３の各々は、ＣＲ提出者としての権限を有する者、スクリーニング部門の権限を有する者、及び処置担当部門の権限を有する者が、通信ネットワーク１５を介して管理サーバ（支援装置２０）にログインした端末を指す。したがって、第１端末１１、第２端末１２及び第３端末１３は、物理的に三台存在することを意味するわけでなく、それぞれの権限を有する者がログインすることができれば、最低一台あれば足りる。
【００１５】
原子力施設で展開される是正処置活動（ＣＡＰ：Corrective Action Program）は、業務に従事する全ての要員から幅広く状態報告ＣＲを収集することにしている。ＣＲ提出者の第１端末１１が、事業会社だけでなく協力会社でも管理されることにより、現場等における気付きを幅広く収集することができる。これにより、品質マネジメント文書に記載された各種ルールの要求事項を満たさない不適合事象や安全に影響を及ぼす可能性のある問題点を、漏らすことなく吸い上げて、確実に是正する。
【００１６】
図２は本発明の実施形態に係る支援装置２０のブロック図である。このように支援装置２０は、受信した第１要求信号３１の発信元である第１端末１１に起票フォーム２３を送信しこの起票フォーム２３に入力された第１情報４１を受信する第１送受信部２２ａと、受信した第２要求信号３２の発信元である第２端末１２に第１情報４１と共にレビューフォーム２５を送信しこのレビューフォーム２５に入力された第２情報４２を受信する第２送受信部２２ｂと、この第２情報４２に含まれる分類データ４５（図５（Ａ））に基づいてこの第２情報４２及びこれにリンクする第１情報４１を２以上のグループＡ，Ｂに分類して蓄積するデータベース２１と、受信した第３要求信号３３の発信元である第３端末１３の識別データ（図示略）と所定のグループＡに属する第２情報４２に含まれる識別データ（担当部門データ４６；図５（Ａ））とを照合する照合部２７と、この照合結果が一致した第２情報４２及びこれにリンクする第１情報４１をレビューフォーム２５と共に第３端末１３に送信しこのレビューフォーム２５に入力された第３情報４３を受信する第３送受信部２２ｃと、を備えている。
【００１７】
なお、第１送受信部２２ａ、第２送受信部２２ｂ、第３送受信部２２ｃは、論理構成的に分離されているにすぎず、物理構成的には支援装置２０と通信ネットワーク１５との間でデータ交換を行う送受信回路２２からなる。
【００１８】
データリンク部２９は、これら端末１１，１２，１３の各々から通信ネットワーク１５を介して支援装置２０に送信された第１情報４１、第２情報４２、第３情報４３を、関連するもの同士でリンクさせて、データベース２１に蓄積するものである。
【００１９】
この支援装置２０は、図示を省略するが、オペレーティングシステムやアプリケーション・プログラムなどを実行するＣＰＵと、ＲＯＭ及びＲＡＭで構成される主記憶部と、ハードディスクなどで構成される補助記憶部と、ネットワークカードなどで構成される通信制御部と、キーボードやマウスなどの入力部と、モニタなどの出力部とで構成される。
【００２０】
そして支援装置２０の各機能は、ＣＰＵや主記憶部の上に所定のソフトウェアを読み込ませ、ＣＰＵの制御の下で通信制御部や入力部、出力部などを動作させ、主記憶部や補助記憶部におけるデータの読み出し及び書き込みを行うことで実現される。処理に必要なデータやデータベース２１は主記憶部や補助記憶部内に格納される。なお実施形態においてこのデータベース２１は、支援装置２０の内部に構築されているが、通信ネットワーク１５上の他のデバイスに構築される場合もある。
【００２１】
ＣＲ提出者の第１端末１１、スクリーニング部門の第２端末１２、処置担当部門の第３端末１３は、インターネット等の通信ネットワーク１５上のサイトを閲覧することができるブラウザを標準搭載している汎用コンピュータを使用することができる。これら端末１１，１２，１３の各々は、通信ネットワーク１５に接続することができる環境にあれば設置場所は限定されない。端末１１，１２，１３からそれぞれ権限を有する者がシステムにログインする際の認証に必要なＩＤとパスワードが、支援装置２０に予め登録されている。
【００２２】
図３は第１端末１１に表示される起票フォーム２３のイメージ図である。原子力施設の従業員は、日常活動を通して本来あるべきでない姿の気付きを得た場合、ＣＲ提出者として第１端末１１（図２）から支援装置２０にアクセスする。そして、この第１端末１１から第１要求信号３１が発信されると、支援装置２０から第１端末１１に起票フォーム２３が送信され表示部に表示される。
【００２３】
そして、このＣＲ提出者は、第１端末１１の入力部（図２）から第１情報４１（状態報告ＣＲ）をこの起票フォーム２３に入力する。この第１情報４１は、具体的には、図３の起票フォーム２３に示される、ＣＲ指摘事象の「件名」「発見日」「報告者」「発見場所」「一時処置」「詳細情報」の入力データの集合体である。
【００２４】
なお第１情報４１は、テキストデータ以外に音声データからも入力することができる。また「発見場所」はテキストデータ以外に、施設のマップデータの位置データも取り扱うことができる。「一時処置」は、ＣＲ提出者が気付いた事象に対し、一時処置を「完了」したか、「未完了」であるか、「不要」であるかを選択して入力する項目である。このように起票フォーム２３（図３）の各項目を入力後、「申請」ボタンを押すことで、第１情報４１が第１端末１１から第１送受信部２２ａに送信され、データベース２１に蓄積される。
【００２５】
図３に示すように、起票フォーム２３の隣接する位置には、類似事象リスト３７が表示されている。起票フォーム２３の「件名」又は「詳細情報」の項目にデータを入力すると、この入力データに基づき、既にデータベース２１に登録されている第１情報４１のなかから類似事象を扱ったものが検索されリスト表示される。そして、新たな入力データが第１情報４１として起票フォーム２３にインプットされる毎に、検索が繰り返され、類似事象リスト３７に表示される内容が更新される。
【００２６】
この類似事象リスト３７にリスト表示されているものの一つを選択すると、該当する第１情報４１並びにこれにリンクする第２情報４２及び第３情報４３が表示される。これによりＣＲ提出者は、過去の事例を参考又は流用しながら、今回提出する第１情報４１を入力することができる。なおこの類似事象リスト３７は、後述するレビューフォーム２５（図５）の隣接する位置にも表示される。
【００２７】
図４（Ａ）は端末に表示される一覧フォーム３８のイメージ図である。このように一覧フォーム３８は、データベース２１に蓄積されている第１情報４１、第２情報４２、第３情報４３及びステータス情報４７（図５（Ｂ））をリンクさせた情報を一覧表示するものである。一覧フォーム３８は、キーワード等を用いた検索機能を有し、これらリンク情報を絞り込み表示することができる。さらにこの一覧フォーム３８はソート機能も有し、これらリンク情報を一定の基準に従って並べ替えることができる。
【００２８】
また図４（Ｂ）のように一覧フォームは一覧表示からタイル表示への切替もできる。タイルの大きさや色等によって、ユーザが優先的に見るべきＣＲを直感的に分かるように表示する。これらの一覧フォーム３８は、第１端末１１、第２端末１２、第３端末１３のいずれにおいても表示させることができ、ＣＲ担当者、スクリーニング部門の担当者、処置担当部門の担当者において、ＣＲ指摘事象への対策の計画や進捗状況を確認することができる。
【００２９】
図５（Ａ）（Ｂ）は端末に表示されるレビューフォーム２５のイメージ図である。なお図５（Ａ）と図５（Ｂ）は、レビューフォーム２５の連続するイメージを表している。スクリーニング部門の担当者は、定期的に第２端末１２（図２）から支援装置２０にアクセスする。もしくは新規の第１情報４１がデータベース２１に蓄積される度に、そのことを知らせるＣＲ受理通知（図示略）が第２端末１２に発信されるようにしてもよい。そして、この第２端末１２から第２要求信号３２が発信されると、支援装置２０から第１情報４１と共にレビューフォーム２５が送信され表示部に表示される。
【００３０】
そして、このスクリーニング部門の担当者は、第２端末１２の入力部（図２）から第２情報４２をこのレビューフォーム２５に入力する。この第２情報４２は、具体的には、図５（Ａ）のレビューフォーム２５に示される、「ＣＡＱ分類」「関連ルール」「ルール不適合理由」「担当」の入力データの集合体である。
【００３１】
「ＣＡＱ分類」の項目に入力する分類データ４５は、ＣＲ指摘事象が、品質（原子力安全のパフォーマンス）に影響を及ぼす状態（ＣＡＱ：Condition Adverse to Quality）であるか、そのような影響を及ぼさない状態（Ｎｏｎ−ＣＡＱ）であるかに基づいて決定される。そしてＣＡＱに分類された場合は、さらに「担当」の項目において担当部門が決定され、ＣＲ指摘事象の是正処置の対策（計画策定及びその進捗状況）が監視される。一方においてＮｏｎ−ＣＡＱに分類された場合は、担当部門が決定されず、ＣＡＰ活動から除外される。
【００３２】
この分類データ４５の設定に基づいて、第１情報４１は、是正処置が必要な（ＣＡＱに分類された）グループＡ及び不要な（Ｎｏｎ−ＣＡＱに分類された）グループＢのいずれか一方に分類され、リンクする第２情報４２と共にデータベース２１に蓄積される。なお、既にデータベース２１に蓄積されている第１情報４１とこれにリンクする第２情報４２との関係を機械学習させて、新規の第１情報４１の分類データ４５を自動生成させることができる。
【００３３】
「カテゴリ推定」の項目の入力データは、第１情報４１に示されるＣＲ指摘事象により、品質マネジメント文書に記載された各種ルールに基づいた分類データ（分類、グレード、コード等）を記録するものである。「ルール不適合理由」の項目には、ＣＲ指摘事象が、何に反するかがデータとして入力される。
【００３４】
レビューフォーム２５の入力において、リスク及び不確実性の観点から各々を個別に段階評価し、両者の組み合わせ結果に基づいて、ＣＲ指摘事象の分類を重要性に応じて「高」「中」「低」に細分化することができる。これに応じてデータベース２１にグループＡ（ＣＡＱ）に分類される第１情報４１も同様に「高」「中」「低」に細分化して蓄積される。さらにレビューフォーム２５には、他の関連情報システムにアクセスする為のボタンが配置されており、必要な情報を参照することができる。
【００３５】
第２端末１２でレビューフォーム２５の「ＣＡＱ分類」項目に分類データ４５が入力され、「担当」項目に担当部門データ４６が入力された状態で登録ボタンが押されると、これらデータを含む第２情報４２がデータベース２１に蓄積される。
【００３６】
図２に戻って説明を続ける。処置担当部門の担当者は、定期的に第３端末１３から支援装置２０にアクセスする。第３端末１３から第３要求信号３３が発信されると、この第３要求信号３３に含まれる第３端末１３の識別データ（処置担当部門の権限を有する者のＩＤ）とグループＡに分類された第２情報４２に含まれる識別データ（担当部門データ４６；図５（Ａ））とが対比される。そして、両者が一致するものが複数ある場合は、択一的に選択された第２情報４２及びこれにリンクする第１情報４１と共にレビューフォーム２５が第３送受信部２２ｃから第３端末１３に送信され表示部に表示される。なお新規の第２情報４２（図２）がデータベース２１に蓄積される度に、担当部門データ４６の第３端末１３に向けてそのことを知らせる受理通知（図示略）が発信されるようにしてもよい。
【００３７】
そして、この処置担当部門の担当者は、第３端末１３の入力部から第３情報４３をレビューフォーム２５に入力する。この第３情報４３は、具体的には、図５（Ｂ）のレビューフォーム２５に示される、「分析」「対策」「期限」の項目で入力されたデータの集合体である。なお第３端末１３に表示されるレビューフォーム２５において、「ＣＡＱ分類」「関連ルール」「ルール不適合理由」「担当」の項目は、入力が制限されている。
【００３８】
「分析」の項目にはＣＲ指摘事象が発生した理由の分析結果が入力される。「対策」にはＣＲ指摘事象を是正するための具体的な計画策定及び計画の進捗状況が入力される。そして「期限」には、是正処置の完了予定時期が入力される。これら入力データは、時間経過に従ってＣＲ指摘事象への取り組みが進展するたびに、第３端末１３から更新されるものである。
【００３９】
図５に戻って説明を続ける。第２端末１２（図２）は、第３端末１３がレビューフォーム２５に入力した第３情報４３を、随時閲覧することができる。レビューフォーム２５には、「ステータス」の項目において複数のステータス情報４７を表示するボタンが配置されている。それぞれのステータス情報４７は、ＣＲ指摘事象に対する一連のＣＡＰ活動の進行状況を段階的に示している。ステータス情報４７は、第２情報４２に含められ、データベース２１に蓄積される。
【００４０】
図示されるステータス情報４７は、「スクリーニング」「是正処置」「完了」の三種類の段階が例示されているが、第１情報４１が受理されてから是正処置が完了するまでの段階的なステータスを表すことができればこの段階の数に限定は無い。第２端末１２においていずれか一つのステータス情報４７が設定され、第１端末１１及び第３端末１３において、一覧フォーム３８（図４）等を閲覧することで、ＣＡＰ活動の進展段階を把握することができる。そして、「完了」が設定されると、ＣＲ指摘事象に対する是正処置の管理が終了する。
【００４１】
図６（Ａ）（Ｂ）は端末に表示されるレポートフォーム４８のイメージ図である。なお図６（Ａ）と図６（Ｂ）は、レポートフォーム４８の連続するイメージを表している。このようにデータベース２１に登録されている複数の第１情報４１、第２情報４２及び第３情報４３に基づいて統計情報が作成される。この統計情報を表示したレポートフォーム４８が、第１端末１１、第２端末１２及び第３端末１３に送信され閲覧される。
【００４２】
図７のシーケンス図に基づいて実施形態に係る是正処置活動の支援方法及び是正処置活動の支援プログラムの動作を説明する（適宜、図２参照）。ＣＲ提出者が、現場等においてあるべきでない状態を発見した場合（Ｓ１１）、第１端末１１から支援装置２０にアクセスして第１要求信号３１を受信させる（Ｓ１２）。
【００４３】
支援装置２０は、受信した第１要求信号３１の発信元である第１端末１１に起票フォーム２３を送信する（Ｓ１３）。第１端末１１で起票フォーム２３に入力した第１情報４１が支援装置２０に受信される（Ｓ１４）。そして、この支援装置２０に受信された第１情報４１は、データベース２１に蓄積される（Ｓ１５）。
【００４４】
スクリーニング部門では、第２端末１２から支援装置２０にアクセスして第２要求信号３２を受信させる（Ｓ１６）。支援装置２０は、受信した第２要求信号３２の発信元である第２端末１２に、第１情報４１と共にレビューフォーム２５を送信する（Ｓ１７）。第２端末１２でレビューフォーム２５に第２情報４２（スクリーニング結果）が入力され、支援装置２０に受信される（Ｓ１８）。この支援装置２０に受信された第２情報４２は、データベース２１に蓄積される（Ｓ１９）。データベース２１では、第２情報４２に含まれる分類データ４５に基づいて、この第２情報４２及びこれにリンクする第１情報４１を２以上のグループ（具体的には、ＣＡＱ高、ＣＡＱ中、ＣＡＱ低、Ｎｏｎ−ＣＡＱ）に分類して蓄積している（Ｓ２０）。
【００４５】
処置担当部門では、第３端末１３から支援装置２０にアクセスして第３要求信号３３を受信させる（Ｓ２１）。支援装置２０では、受信した第３要求信号３３の発信元である第３端末１３の識別データと所定のグループに属する第２情報４２に含まれる識別データとを照合する（Ｓ２２）。支援装置２０では、この照合結果が一致した第２情報４２及びこれにリンクする第１情報４１をレビューフォーム２５と共に第３端末１３に送信する（Ｓ２３）。第３端末１３でこのレビューフォーム２５に第３情報４３（計画・進捗）が入力され、支援装置２０に受信される（Ｓ２４）。
【００４６】
スクリーニング部門では、第２端末１２から支援装置２０にアクセスして第２要求信号３２を送信しレビューフォーム２５を要求する（Ｓ２５）。支援装置２０は、このレビューフォーム２５に第３情報４３を付加して第２端末１２に送信する（Ｓ２６）。スクリーニング部門では、第３情報４３の内容から、是正処置が完了するまでの段階的なステータスを判断し、ステータス情報４７を支援装置２０に受信させる（Ｓ２７）。
【００４７】
第２端末１２及び第３端末１３において、一覧フォーム３８でこのステータス情報４７を閲覧することで、ＣＡＰ活動の進展段階を把握することができる。そして、一連のＣＡＰ活動が完了したと判断される場合、第２端末１２は、「完了」を表すステータス情報４７を支援装置２０に受信させる（Ｓ２８）。
【００４８】
以上述べた少なくともひとつの実施形態の是正処置活動の支援装置によれば、データ情報をフォームに入力して送受信することで、大量に収集された状態報告（ＣＲ）を迅速かつ適切に処理することができる。
【００４９】
本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更、組み合わせを行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれると同様に、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれるものである。
【００５０】
また是正処置活動の支援プログラムは、ＲＯＭ等に予め組み込んで提供したり、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ、メモリカード、ＤＶＤ、フレキシブルディスク（ＦＤ）等のコンピュータで読み取り可能な記憶媒体に記憶されて提供したりするようにしてもよい。もしくは、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせて提供するようにしてもよい。また、是正処置活動の支援装置は、構成要素の各機能を独立して発揮する別々のモジュールを、通信ネットワーク又は専用線で相互に接続し、組み合わせて構成することもできる。
【符号の説明】
【００５１】
１０…システム、１１（１１ａ，１１ｂ，１１ｃ，１１ｄ）…第１端末、１２…第２端末、１３（１３ａ，１３ｂ，１３ｃ）…第３端末、１５…通信ネットワーク、２０…是正処置活動の支援装置、２１…データベース、２２…送受信回路、２２ａ…第１送受信部、２２ｂ…第２送受信部、２２ｃ…第３送受信部、２３…起票フォーム、２５…レビューフォーム、２７…照合部、２９…データリンク部、３１…第１要求信号、３２…第２要求信号、３３…第３要求信号、３７…類似事象リスト、３８…一覧フォーム、４１…第１情報（状態報告ＣＲ）、４２…第２情報、４３…第３情報、４５…分類データ、４６…担当部門データ、４７…ステータス情報、４８…レポートフォーム。
【要約】
【課題】大量に収集された状態報告（ＣＲ）を迅速かつ適切に処理することができる是正処置活動の支援技術を提供する。
【解決手段】支援装置２０において、第１端末１１に起票フォーム２３を送信し入力された第１情報４１を受信する第１送受信部２２ａと、第２端末１２に第１情報４１と共にレビューフォーム２５を送信し入力された第２情報４２を受信する第２送受信部２２ｂと、この第２情報４２に含まれる分類データに基づいてこの第２情報４２及び第１情報４１を２以上のグループに分類して蓄積するデータベース２１と、第３端末１３の識別データと第２情報４２に含まれる識別データとを照合する照合部２７と、この照合結果が一致した第２情報４２及び第１情報４１をレビューフォーム２５と共に第３端末１３に送信し入力された第３情報４３を受信する第３送受信部２２ｃと、を備えている。
【選択図】図２【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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