(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
患者に対する必要処置が１または複数に分割され、それぞれの前記必要処置に対する処置時間が設定される処置時間設定部と、
前記設定された処置時間に係る情報を格納する処置時間格納部と、
前記処置時間格納部に格納された各々の必要処置に対する前記処置時間を基に新たな予約患者に対する予約が設定／変更される予約設定部と、
患者の予約の設定において、該患者の属性によるチェアの考慮情報、担当歯科医師の勤務予定情報、高難度処置が同じ時間帯に設定されているかについての情報、手術室を含む設備の空き情報、技工物の有無・完成予定日程・納品予定に係る情報を基に空き枠の検索を行う空き枠検索部と
を備えることを特徴とする歯科予約装置。
【請求項２】
前記必要処置の分割は、歯科医院における職能別または／及び処置工程別に行われることを特徴とする請求項１記載の歯科予約装置。
【請求項３】
実際の処置に要した時間を計測する処置時間計測部と、前記処置時間計測部により計測された前記実際の処置に要した時間に係る情報を格納する実処置時間格納部とをさらに具備することを特徴とする請求項１記載の歯科予約装置。
【請求項４】
前記処置時間格納部及び前記実処置時間格納部に格納されたそれぞれの情報を基に稼働率を含む統計情報を得る統計情報獲得部と、前記統計情報獲得部で得られた前記統計情報を基に情報分析を行う統計情報分析部とをさらに具備することを特徴とする請求項３記載の歯科予約装置。
【請求項５】
前記統計情報獲得部は、
（ａ）担当歯科医師別、チェア別を含む各対象別の稼働状況を分析する稼働状況分析機能、
（ｂ）曜日別、時間帯別、患者の年齢別、患者の性別、患者の新規／既存別を含む各属性別の予約状況を分析する予約状況分析機能、
の少なくともいずれかに係る統計情報を得ることを特徴とする請求項４記載の歯科予約装置。
【請求項６】
予約サーバと、予約クライアントとがネットワークを介して接続され、前記予約サーバは、患者に対する必要処置が１または複数に分割され、それぞれの必要処置に対する処置時間が設定される処置時間設定部と、前記設定された各々の必要処置に対する処置時間に係る情報を格納する処置時間格納部とを備え、前記予約クライアントは、前記処置時間格納部に格納された各々の必要処置に対する前記処置時間を基に新たな予約患者に対する予約が設定／変更される予約設定部を具備し、
患者の予約の設定において、該患者の属性によるチェアの考慮情報、担当歯科医師の勤務予定情報、高難度処置が同じ時間帯に設定されているかについての情報、手術室を含む設備の空き情報、技工物の有無・完成予定日程・納品予定に係る情報を基に空き枠の検索を行う空き枠検索部がさらに前記予約サーバ及び／もしくは前記予約クライアントに備えられることを特徴とする歯科予約システム。
【請求項７】
前記必要処置の分割は、歯科医院における職能別または／及び処置工程別に行われることを特徴とする請求項６記載の歯科予約システム。
【請求項８】
前記ネットワークに接続される機器をさらに具備し、前記機器には、実際の処置に要した時間を計測する処置時間計測部と、前記処置時間計測部により計測された前記実際の処置に要した時間に係る情報を格納する実処置時間格納部とを具備することを特徴とする請求項６記載の歯科予約システム。
【請求項９】
前記処置時間格納部及び前記実処置時間格納部に格納されたそれぞれの情報を基に稼働率を含む統計情報を得る統計情報獲得部と、前記統計情報獲得部で得られた前記統計情報を基に情報分析を行う統計情報分析部とがさらに前記予約サーバ及び／もしくは前記予約クライアントに備えられることを特徴とする請求項８記載の歯科予約システム。
【請求項１０】
前記統計情報獲得部は、
（ａ）担当歯科医師別、チェア別を含む各対象別の稼働状況を分析する稼働状況分析機能、
（ｂ）曜日別、時間帯別、患者の年齢別、患者の性別、患者の新規／既存別を含む各属性別の予約状況を分析する予約状況分析機能、
の少なくともいずれかに係る統計情報を得ることを特徴とする請求項９記載の歯科予約システム。
【請求項１１】
コンピュータを、患者に対する必要処置が１または複数に分割され、それぞれの必要処置に対する処置時間が設定される処置時間設定部と、
前記設定された各々の必要処置に対する処置時間に係る情報を格納する処置時間格納部と、
前記処置時間格納部に格納された各々の必要処置に対する前記処置時間を基に新たな予約患者に対する予約が設定／変更される予約設定部と、
患者の予約の設定において、該患者の属性によるチェアの考慮情報、担当歯科医師の勤務予定情報、高難度処置が同じ時間帯に設定されているかについての情報、手術室を含む設備の空き情報、技工物の有無・完成予定日程・納品予定に係る情報を基に空き枠の検索を行う空き枠検索部と
として動作させることを特徴とする歯科予約プログラム。
【請求項１２】
前記必要処置の分割は、歯科医院における職能別または／及び処置工程別に行われることを特徴とする請求項１１記載の歯科予約プログラム。
【請求項１３】
コンピュータを、実際の処置に要した時間を計測する処置時間計測部と、前記処置時間計測部により計測された前記実際の処置に要した時間に係る情報を格納する実処置時間格納部としてさらに動作させることを特徴とする請求項１１記載の歯科予約プログラム。
【請求項１４】
コンピュータを、前記処置時間格納部及び前記実処置時間格納部に格納されたそれぞれの情報を基に稼働率を含む統計情報を得る統計情報獲得部と、前記統計情報獲得部で得られた前記統計情報を基に情報分析を行う統計情報分析部ととしてさらに動作させることを特徴とする請求項１３記載の歯科予約プログラム。
【請求項１５】
コンピュータを、
前記統計情報獲得部として機能を果たさせるに当たり、
（ａ）担当歯科医師別、チェア別を含む各対象別の稼働状況を分析する稼働状況分析機能、
（ｂ）曜日別、時間帯別、患者の年齢別、患者の性別、患者の新規／既存別を含む各属性別の予約状況を分析する予約状況分析機能、
の少なくともいずれかに係る統計情報を得るように動作させることを特徴とする請求項１４記載の歯科予約プログラム。
【請求項１６】
請求項１１乃至１５のうちいずれか１項記載の歯科予約プログラムが搭載された記憶媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、歯科予約装置及び同システム並びに同プログラム、記憶媒体に係る。
【背景技術】
【０００２】
歯科医院にとって、患者の予約を適切に設定することは、経営上からも重要な指針である。すなわち、処置が可能な範囲で、できるだけ多数の予約を取ることが重要である。
【０００３】
しかしながら、一日の診療時間は限られる。そればかりか、経営資源ともいえる、歯科医師数、歯科衛生士・助手等のスタッフ数、チェア（診療台）数、その他設備数には限定がある。
【０００４】
したがって、これら制約がある経営資源を有効に活用しつつ、上記の予約数の増加を図らねばならない。
【０００５】
例えば、特許文献１には、医療機関の予約システムで、予約指定画面において、予約日に行うべき処置を入力するための処置入力フィールドに処置コードが入力されたときは、処置テーブルから入力処置コードに対応する所要時間を検索して読み出し、読み出した所要時間を予約データとして予約ファイルに登録するという技術思想が開示されている。
【０００６】
これによれば、所要時間を指定しなくても、予約日に行うべき処置さえ入力すれば、その処置に応じた適切な所要時間が自動的に登録されるので、正確な予約時間管理が可能になるという利点がある。
【０００７】
また、特許文献２には、予約管理サーバに、歯科の遂行に関連する事項の日程情報を記憶する関連事項日程記憶手段と、患者のカルテ情報から抽出された予約条件を記憶する予約条件記憶部と、日程情報記憶手段に記憶された日程情報を参照して、予約条件記憶部に記憶された予約条件に適合する日時を予約日時に設定する予約設定手段とを有するという歯科診療の予約管理システムの技術思想が開示されている。なお、予約条件には、歯科医師情報（専門性や勤務シフト）、技工物日程情報、最低診療間隔などが含まれる。
【０００８】
これによれば、歯科診療の遂行に関連する事項の日程情報を参照して、次回診療の予約に要求される予約条件に適合する日時を予約日時に設定することにより、歯科医療の予約を好適に設定することができるという優れた効果を有する。
【０００９】
更に、特許文献３には、特に歯科医院における顧客（患者）の予約管理システムにおいて、処置者の処置範囲と処置多重度及び処置内容の難易度と必要な処置間隔を予め記録しておき、この記録と顧客の処置内容とを対比させて、所定の期間と時間帯で形成される予約枠に予約を入力すると同時に予約判定するという技術思想が開示されている。
【００１０】
これによれば、歯科医師、衛生士等の処置可能な範囲と、重ねて処置することが可能な能力である処置多重度及び処置内容の難易度と必要な処置間隔をも配慮しており、これによって処置者の執務に無理な負担が発生しないように適宜に制御することができ、業務の柔軟性と経営の収益性を向上できる効果を発揮している。
【００１１】
しかしながら特許文献１の技術思想によれば、歯科も含むが、医療機関全般の予約システムであり、医師あるいは歯科医師のみを予約システムの対象にしたもので、歯科特有の歯科衛生士、歯科助手などのスタッフの割り付けについては考慮がされておらず、歯科としての経営資源の活用の面では不十分であるという問題点がある。
【００１２】
また、特許文献２の技術思想によれば、更に詳細な歯科診療内容につき、予約設定ができるようになっているが、特許文献１の場合と同様に、歯科医師・歯科衛生士・歯科助手などの異なる資格を有するあるいは有しない処置者を適切に割り付けることは難しく、経営資源の有効活用が十分になされるとは言いがたいという問題点がある。
【００１３】
更に、特許文献３の技術思想によれば、処置範囲、処置内容の難易度は考慮しているものの、処置の所要時間に関する情報を利用しておらず、また、歯科医師・歯科衛生士・歯科助手などの異なる資格を有するあるいは有しない処置者をそれぞれ独立に設定することができないなど、経営資源の有効活用の点では、若干、不十分であるという問題点がある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【００１４】
【特許文献１】特開平７−０９３４０９号公報
【特許文献２】特開２００４−１３９３５６号公報
【特許文献３】特開２００４−２２７４５０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【００１５】
本発明は、上記の問題点を踏まえ、予約状況を判り易くし、予約が簡単にできることはもちろんのこと、処置（または処理）に必要な適切な処置時間を元に、歯科医師だけでなく、歯科衛生士や歯科助手などの時間割り当てを独立して行うことによって最適化することができ、その結果、どのような予約状況になっているかを統計情報として示すことが可能であり、もって経営上の改善点が明確化されることが可能な、ひいては歯科医院の運営効率アップをシステム的にサポートすることが可能な、歯科予約装置及び同システム並びに同プログラム、記憶媒体を提供することを課題とする。また、患者の来院後待ち時間の減少にも寄与することが可能となる。
【課題を解決するための手段】
【００１６】
かかる課題を解決するため、本発明に係る歯科予約装置は、患者に対する必要処置が１または複数に分割され、それぞれの必要処置に対する処置時間が設定される処置時間設定部と、設定された処置時間に係る情報を格納する処置時間格納部と、処置時間格納部に格納された各々の必要処置に対する処置時間を基に新たな予約患者に対する予約が設定／変更される予約設定部とを備えて構成される。
【００１７】
この際に、必要処置の分割は、歯科医院における職能別、例えば歯科医師、歯科衛生士、歯科助手の別に行うようにしてもよい。これらの職能の別は、３職能に限定されず、更にその他の歯科技工士などの職能を追加してもよく、あるいは、歯科医師とそれ以外の２職能としてもよい。
【００１８】
あるいは、必要処置の分割は、前処置、本処置、後処置などの処置工程の別に行うようしてもよい。なお、処置工程の数は、３工程に限定されず、２工程以上であればよく、その名称もどのように呼んでも構わない。
【００１９】
また、必要処置の分割は、職能別と処置工程別を組み合わせて行うようにしてもよい。より綿密な管理が可能となる。
【００２０】
上記の場合において、実際の処置に要した時間を計測する処置時間計測部と、前記処置時間計測部により計測された前記実際の処置に要した時間に係る情報を格納する実処置時間格納部とをさらに具備するようにしてもよい。なお、計測結果は、実際に担当した歯科医師、歯科衛生士などの別に情報を格納するようにしてもよい。
【００２１】
また、上記の場合において、前記処置時間格納部及び前記実処置時間格納部に格納されたそれぞれの情報を基に稼働率を含む統計情報を得る統計情報獲得部と、前記統計情報獲得部で得られた前記統計情報を基に情報分析を行う統計情報分析部と、前記統計情報分析部で得られた分析結果を基に前記予約設定部で設定される予約に係る業務を改善するための情報を導出する予約業務改善情報導出部とをさらに具備するようにしてもよい。
【００２２】
さらに、上記の場合において、既存の、あるいは新たな患者についての予約の設定において、該患者の属性情報や担当歯科医師、処置内容等を基に空き枠の検索を行う空き枠検索部をさらに備えた構成としてもよい。
【００２３】
また、上記の場合において、前記統計情報獲得部は、
（ａ）担当歯科医師別、チェア別を含む各対象別の稼働状況を分析する稼働状況分析機能、
（ｂ）曜日別、時間帯別、患者の年齢別、患者の性別、患者の新規／既存別を含む各属性別の予約状況を分析する予約状況分析機能、
の少なくともいずれかに係る統計情報を得る構成としてもよい。
【００２４】
また、上記課題を解決するために、本発明に係る歯科予約システムは、予約サーバと、予約クライアントとがネットワークを介して接続された歯科予約システムであって、前記予約サーバは、患者に対する必要処置が１または複数に分割され、それぞれの必要処置に対する処置時間が設定される処置時間設定部と、前記設定された各々の必要処置に対する処置時間に係る情報を格納する処置時間格納部とを備え、前記予約クライアントは、前記処置時間格納部に格納された各々の必要処置に対する前記処置時間を基に新たな予約患者に対する予約が設定／変更される予約設定部を備えて構成される。なお、予約サーバと予約クライアントは同じ装置にあってもよい。
【００２５】
上記の場合に、前記ネットワークに接続される機器、例えば携帯端末もしくはタブレットをさらに具備し、前記携帯端末もしくはタブレットには、実際の処置に要した時間を計測する処置時間計測部と、前記処置時間計測部により計測された前記実際の処置に要した時間に係る情報を格納する実処置時間格納部とが備えられる構成としてもよい。
【００２６】
また、上記の場合に、前記処置時間格納部及び前記実処置時間格納部に格納されたそれぞれの情報を基に稼働率を含む統計情報を得る統計情報獲得部と、前記統計情報獲得部で得られた前記統計情報を基に情報分析を行う統計情報分析部と、前記統計情報分析部で得られた分析結果を基に前記予約設定部で設定される予約に係る業務を改善するための情報を導出する予約業務改善情報導出部とがさらに前記予約サーバ及び／もしくは前記予約クライアントに備えられる構成としてもよい。
【００２７】
さらに、上記の場合に、既存の、あるいは、新たな患者についての予約の設定において、該患者の属性情報を基に空き枠の検索を行う空き枠検索部がさらに前記予約サーバ及び／もしくは前記予約クライアントに備えられる構成としてもよい。
【００２８】
また、上記の場合に、前記統計情報獲得部は、
（ａ）担当歯科医師別、チェア別を含む各対象別の稼働状況を分析する稼働状況分析機能、
（ｂ）曜日別、時間帯別、患者の年齢別、患者の性別、患者の新規／既存別を含む各属性別の予約状況を分析する予約状況分析機能、
の少なくともいずれかに係る統計情報を得る構成としてもよい。
【００２９】
更に、上記課題を解決するために、本発明に係る歯科予約プログラムは、コンピュータを、患者に対する必要処置が１または複数に分割され、それぞれの必要処置に対する処置時間が設定される処置時間設定部と、前記設定された各々の必要処置に対する処置時間に係る情報を格納する処置時間格納部と、前記処置時間格納部に格納された各々の必要処置に対する前記処置時間を基に新たな予約患者に対する予約が設定／変更される予約設定部として動作させることを特徴として構成される。
【００３０】
上記の場合に、コンピュータを、実際の処置に要した時間を計測する処置時間計測部と、前記処置時間計測部により計測された前記実際の処置に要した時間に係る情報を格納する実処置時間格納部としてさらに動作させる構成としてもよい。
【００３１】
また、上記の場合に、コンピュータを、前記処置時間格納部及び前記実処置時間格納部に格納されたそれぞれの情報を基に稼働率を含む統計情報を得る統計情報獲得部と、前記統計情報獲得部で得られた前記統計情報を基に情報分析を行う統計情報分析部と、前記統計情報分析部で得られた分析結果を基に前記予約設定部で設定される予約に係る業務を改善するための情報を導出する予約業務改善情報導出部としてさらに動作させる構成としてもよい。
【００３２】
さらに、上記の場合に、既存の、あるいは、新たな患者についての予約の設定において、該患者の属性情報を基に空き枠の検索を行う空き枠検索部としてコンピュータをさらに動作させる構成としてもよい。
【００３３】
さらに、上記の場合に、前記予約設定部にて予約が設定される際には、該予約に係る処置内容に応じて必要な技工物の有無を自動的にチェックするようにコンピュータを動作させる構成としてもよい。
【００３４】
また、上記の場合に、コンピュータを、
前記統計情報獲得部として機能を果たさせるに当たり、
（ａ）担当歯科医師別、チェア別を含む各対象別の稼働状況を分析する稼働状況分析機能、
（ｂ）曜日別、時間帯別、患者の年齢別、患者の性別、患者の新規／既存別を含む各属性別の予約状況を分析する予約状況分析機能、
の少なくともいずれかに係る統計情報を得るように動作させる構成としてもよい。
【００３５】
上記課題を解決するために、本発明は、上記の歯科予約プログラムが搭載された記憶媒体として実現することもできる。
【発明の効果】
【００３６】
本発明に係る歯科予約装置及び同システム並びに同プログラム、記憶媒体によれば、予約状況が判り易くなり、予約が簡単にできることはもちろんのこと、処置に必要な適切な処置時間を元に、歯科医師や歯科衛生士の時間割り当てを最適化することにより、結果として、どのような予約状況になっているかを統計情報として示すことが可能となる。これにより、経営上の改善点が明確化されることが可能となり、ひいては歯科医院の運営効率アップをシステム的にサポートすることが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００３７】
【図１】本発明の一実施形態に係る歯科予約システムの構成図である。
【図２】本発明の一実施形態に係る歯科予約システムに用いられる予約サーバの構成図である。
【図３】本発明の一実施形態に係る歯科予約システムに用いられる予約クライアントの構成図である。
【図４】本発明の一実施形態に係る歯科予約システムに用いられる処置時間計測装置の構成図である。
【図５】本発明の一実施形態に係る歯科予約システムに用いられる予約サーバ（予約装置）の機能構成図である。
【図６】本発明の一実施形態に係る歯科予約システムに用いられる予約クライアントの機能構成図である。
【図７】本発明の一実施形態に係る歯科予約システムに用いられる処置時間計測装置の機能構成図である。
【図８】本発明の一実施形態に係る歯科予約システムの概略のフローチャートである。
【図９】本発明の一実施形態に係る歯科予約システムの処置時間計測の動作を示すフローチャートである。
【図１０】本発明の一実施形態に係る歯科予約システムの予約操作の流れを示すフローチャートである。
【図１１】本発明の一実施形態に係る歯科予約システムの予約設定画面の一例である。
【図１２】本発明の一実施形態に係る歯科予約システムの予約設定画面の拡大表示の一例である。
【図１３】本発明の一実施形態に係る歯科予約システムの空き枠検索画面の一例である。
【図１４】本発明の一実施形態に係る歯科予約システムの効果を示す説明図である。
【発明を実施するための形態】
【００３８】
以下、図面を参照し、本発明の一実施形態に係る歯科予約装置及び同システム並びに同プログラム、記憶媒体の概要について説明する。なお、以下では本発明の目的を達成するための説明に必要な範囲を模式的に示し、本発明の該当部分の説明に必要な範囲を主に説明することとし、説明を省略する箇所については公知技術によるものとする。
【００３９】
図１は、本発明の一実施形態に係る歯科予約システムの構成図である。歯科予約システム１０は、全体の制御を司る予約サーバ（「予約装置」ともいう。以下同。）１と、予約サーバ１と有線で接続される予約クライアント２と、予約サーバ１と無線ＬＡＮ親機３を介して、無線で接続される予約クライアント２と、同様に無柄線ＬＡＮ親機を介して、無線で接続される処置時間計測装置４とを有して構成される。
【００４０】
図２は、本発明の一実施形態に係る歯科予約システムに用いられる予約サーバ１のハードウェア構成図である。予約サーバ１は、予約サーバ１の制御を行う予約サーバ制御部１１、予約サーバ１に関する情報の表示を行う予約サーバ表示部１２、予約サーバ１への入力を行う予約サーバ入力部１３、予約サーバ１から外部への出力を行う予約サーバ出力部１４、予約サーバ１に関する情報を記憶する予約サーバ記憶部１５、予約サーバ１と外部とのインターフェースを司るなどを有している。具体的には、サーバ、パソコン、タブレットなどの装置が好適であり、これらの部位が一体で構成されてもよく、あるいは分散して配置されてもよく、更には、クラウトコンピューティングのように遠隔に配置されてもよい。また、予約サーバ出力部１４には、内蔵あるいは外付けのプリンタなどの機器を接続してもよい。
【００４１】
図３は、本発明の一実施形態に係る歯科予約システムに用いられる予約クライアント２の構成図である。予約クライアント２は、予約クライアント２の制御を行う予約クライアント制御部２１、予約クライアント２に関する情報の表示を行う予約クライアント表示部２２、予約クライアント２への入力を行う予約クライアント入力部２３、予約クライアント２から外部への出力を行う予約クライアント出力部２４、予約クライアント２に関する情報を記憶する予約クライアント記憶部２５、予約クライアント２と外部とのインターフェースを司る予約クライアントインターフェース部２６などを有している。具体的には、パソコン、タブレット、スマートホン、携帯電話などの装置が好適であり、これらの部位が一体で構成されてもよく、あるいは分散して配置されてもよく、更には、クラウトコンピューティングのように遠隔に配置されてもよい。また、予約クライアント出力部２４には、内蔵あるいは外付けのプリンタなどの機器を接続してもよい。
【００４２】
ここで、予約クライアント２は、予約サーバ１と接続ができるが、有線であっても、無線ＬＡＮ親機３を介した無線でも、あるいは、インターネットや電話回線を利用した接続であってもよい。
【００４３】
図４は、本発明の一実施形態に係る歯科予約システムに用いられる処置時間計測装置４の構成図である。処置時間計測装置４は、処置時間計測装置４の制御を行う処置時間計測装置制御部４１、処置時間計測装置４に関する情報の表示を行う処置時間計測装置表示部４２、処置時間計測装置４への入力を行う処置時間計測装置入力部４３、処置時間計測装置４から外部への出力を行う処置時間計測装置出力部４４、処置時間計測装置４に関する情報を記憶する処置時間計測装置記憶部４５、処置時間計測装置４と外部とのインターフェースを司る処置時間計測装置インターフェース部４６などを有している。
【００４４】
ここで、処置時間計測装置４は、予約サーバ１との間は、有線接続であってもよいが、無線接続、すなわち、無線ＬＡＮ親機３を介した無線接続、または、インターネットや電話回線を利用した接続が好適であり、装置としては、具体的には、タブレット、スマートホン、携帯電話などの可搬装置が好適であり、パソコンやサーバであってもよく、これらの部位が一体で構成されてもよく、あるいは分散して配置されてもよく、更には、クラウトコンピューティングのように遠隔に配置されてもよい。また、処置時間計測装置出力部４４には、内蔵あるいは外付けのプリンタなどの機器を接続してもよい。
【００４５】
図５は、本発明の一実施形態に係る歯科予約システムに用いられる予約サーバ１の機能構成図であり、先に説明したハードウェア資源を組み合わせてこれらの機能が実現される。
【００４６】
まず、予約設定部１０１は、歯科の予約機能の根幹を果たすものであり、予約サーバ制御部１１を初めとして、予約サーバ記憶部１５、予約サーバ入力部１３、予約サーバ表示部１２などを用いて実現している。患者、処置者、処置時間などの情報を用いて、予約の設定及び変更を行うことができる。
【００４７】
なお、予約設定部１０１には、その一部として、予約条件に合致する空き枠を検索する空き枠検索部１０２を有している。
【００４８】
更に、予約サーバ１には、空き枠検索部１０２を含む予約設定部１０１、予め処置ごとに要する時間を設定する処置時間設定部１０３、設定された時間を記憶部に格納する処置時間格納部１０４、更には、後述する処置時間計測装置４によって測定された実処置時間を格納する実処置時間格納部４０２（図示しない）、歯科医師などの稼動状況や属性別の予約状況など統計情報を獲得する統計情報獲得部１０５、統計情報を基に情報分析を行う統計情報分析部１０６と、統計情報分析部１０６で得られた分析結果を基に予約に係る業務を改善するための情報を導出する予約業務改善情報導出部１０７を有している。
【００４９】
図６は、本発明の一実施形態に係る歯科予約システムに用いられる予約クライアント２の機能構成図であり、予約サーバ１と同様に、空き枠検索部２０２を含む予約設定部２０１、処置時間設定部２０３、処置時間格納部２０４、実処置時間格納部４０２（図示しない）、統計情報獲得部２０５、統計情報分析部２０６、予約業務改善情報導出部２０７を有している。
【００５０】
なお、これらの機能部分については、予約サーバ１の予約設定部１０１と予約クライアント２の予約設定部２０１は連動して機能することが好ましい。ただし、予約サーバ１と予約クライアント２とで機能部分を同一に有する必要はなく分担して有してもよい。これ以降の説明にあるように、予約クライアント２は、空き枠検索部２０２以下の機能を有さず、それらの機能は予約サーバ１が果たすようにしてもよい。
【００５１】
図７は、本発明の一実施形態に係る歯科予約システムに用いられる処置時間計測装置４の機能構成図であり、処置時間を計測する処置時間計測部４０１と計測した実処置時間を格納する実処置時間格納部４０２とを有している。
【００５２】
次に、これまでに述べた装置を用いた本発明の一実施形態に係る歯科予約システムの動作について説明する。
【００５３】
＜概要＞
図８に本発明の一実施形態に係る歯科予約システムの概要のフローチャートを示す。ここでは、予約サーバ１または予約クライアント２によって、次のような処理がなされる。
１）歯科予約の準備として、歯科に係る各処置の処置時間を計測する。（ステップＳ０１）
２）その結果を格納する。（Ｓ０２）
３）格納された結果を分析し、各処置の処置時間を決定する。（Ｓ０３）
４）その処置時間を元にして予約の設定を行う。（Ｓ０４）
５）設定された予約の結果を統計情報として格納する。（Ｓ０５）
６）統計情報（稼働率など）を参照する。（Ｓ０６）
７）種々の見地から、統計情報を分析する。（Ｓ０７）
８）統計情報の分析結果に基づき、予約情報を改善する。（Ｓ０８）
【００５４】
＜処置時間計測＞
まず、予約設定を適切に行うために、各処置にかかる実際の時間を計測し、集計する。図９は、本発明の一実施形態に係る歯科予約システムの処置時間計測の動作を示すフローチャートである。
【００５５】
初めに、処置時間計測部４０１が予約担当者などからのログインを受け付ける。（ステップＳ００１）
【００５６】
引き続き処置時間計測部４０１が、計測対象となる患者氏名入力を受け付ける（Ｓ００２）。患者氏名の入力方法は、既にこの装置に登録されている患者コードなどを入力するようにしてもよい。
【００５７】
次に、処置時間計測部４０１が、その患者に対する処置内容と処置ごとの処置者の入力を受け付ける。処置については、前処理（主に歯科衛生士や歯科助手による事前処置）、主処置（歯科医師による処置）、後処置（主に歯科衛生士や歯科助手による事後処置）に大別する。
【００５８】
主処置については、例えば、窩洞形成（ＫＰ）、歯冠形成（ＰＺ）などのような具体的な処置に細分化する。前処置、後処置については、細分化してもよいが煩雑になりすぎる場合には、簡便に、前処置、後処置として一括で扱ってもよい。
【００５９】
例えば、前処置の開始時点、例えば診療台（チェア）に座った時点で、処置時間計測部４０１が処置者による時間計測の開始を受け付け、前処置が終了した時点で計測の終了を受け付ける。（Ｓ００３）
【００６０】
次に、処置時間計測部４０１が、主処置の処置者によって、主処置の開始する時点での時間計測の開始を受け付け、終了時に計測の終了を受け付ける。この場合、前処置の終了をもって主処置の開始としてもよい。（Ｓ００４）
【００６１】
引き続き、処置時間計測部４０１が、後処置の処置者によって、後処置の開始する時点での時間計測の開始を受け付け、終了時に計測の終了を受け付ける。この場合も、主処置の終了をもって後処置の開始としてもよい。（Ｓ００５）
【００６２】
これらの計測結果を処置時間計測装置４の実処置時間格納部４０２に格納する（Ｓ００６）。引き続き、異なる患者、処置者、処置内容で計測を行い、実処置時間データを実処置時間格納部４０２に蓄積していく。ここで実処置時間は、予約クライアント２が実処置時間格納部４０２を有する場合は、そこに格納してもよい。
【００６３】
ここで、これらの計測は、処置者自身が計測開始・終了を入力しなくても、別の計測担当者が入力してもよい。
【００６４】
また、これらの実時間計測結果は、この歯科予約装置を実際に稼働させる前に、実際に使用される歯科医院で、あるいはそれとは別の歯科医院で計測した結果を格納しておくことが円滑な運用のために望ましいが、実際の使用が開始された後で、実際の処置時に計測を行って新たに結果を格納してもよいし、あるいは既に格納してある結果を更新するようにしてもよい。このようにすれば、更に処置の時間の正確度を上げることができる。
【００６５】
＜処置時間設定＞
なお、処置時間については、実際の処置時間を計測して用いるほかに、標準的な処置時間を予め格納しておいてもよい。例えば、前処置時間を１５分、後処置時間を１５分、主処置時間を細分化した処置ごとに過去の経験などから推計した時間（例えば窩洞形成であれば３０分）を予約サーバ１の処置時間格納部１０４に格納しておき、これを適用するようにしてもよい。
【００６６】
＜予約操作＞
図１０は本発明の一実施形態に係る歯科予約システムの予約操作の流れを示すフローチャートである。
【００６７】
まず、予約クライアント２の予約設定部２０１がログインを受け付け、予約サーバ１内に記憶されている予約設定画面を開く。（ステップＳ１０１）
【００６８】
図１１は本発明の一実施形態に係る歯科予約システムの予約設定画面の一例である。ここでは、例えば２０１６年５月２０日の予約状況が表示されており、縦軸方向に時間帯を１時間ごとに、０９：００から（Ｔ９）、１０：００から（Ｔ１０）、１１：００から（Ｔ１１）、１２：００から（Ｔ１２）、１３：００から（Ｔ１３）のように表示される。なお、各時間帯は１５分刻みに細分化されている。もちろん、この前後の時間帯も、画面をスクロールすることで、あるいは表示倍率を変えることで、表示可能である。
【００６９】
また、横軸方向には、当該歯科医院におけるチェア（診療台）ごとの状況が示される。ここではチェア１（Ｃ１）からチェア９（Ｃ９）までが示されている。
【００７０】
そのほかに、カレンダー（Ｍ１）、連絡事項欄（Ｍ２）、スタッフ予定欄（Ｍ３）などを必要に応じて設けてもよい。
【００７１】
ここで、既に予定が埋まっているところは、同一マークで区切られたチェアごとの時間帯を指定した部分であり、歯科医師別に異なるマークを枠内に描いて表示されている。なお、この表示は、カラー画面において表示色を変えて行うことが、より好適である。
【００７２】
例えば、歯科医師Ａは、
Ａ１：０９：００から１０：００はチェア４（Ｃ４）、
Ａ２：１０：００から１１：００はチェア１（Ｃ１）、
Ａ３：１１：１５から１２：００はチェア９（Ｃ９）、
Ａ４：１３：００から１４：００はチェア５（Ｃ５）を担当することがわかる。
【００７３】
画面の下部には、ファンクションボタンが用意され、例えば、
Ｆ１：トップ画面（本画面）へ
Ｆ２：予約一覧画面へ
Ｆ３：未決一覧画面へ
Ｆ４：患者検索画面へ
Ｆ５：予約情報画面へ
Ｆ６：空き枠検索画面へ
Ｆ７：表示選択画面へ
がマウスまたはキーボード操作により、選択できるようになっている。
【００７４】
また、予約枠をマウスオーバーすると、拡大表示することができる。例えば、患者：山田太郎さんの次回予約を設定する場合を説明する。
【００７５】
まず、空き枠を受付担当者が、目視にて手動で検索するか（Ｍ）、システムが自動的に検索するか（Ａ）を選択させる。（Ｓ１０２）なお、そのステップは、どちらか一方のみを用いる場合は省略することができる。
【００７６】
手動で検索する場合は、患者の希望する日付（２０１６年５月２０日）、時間帯（午前中）から、担当歯科医師（Ｄｒ．Ａ）の空いている予約枠Ｂ１を受付担当者に選択させる。（Ｓ１０３）
【００７７】
図１２は本発明の一実施形態に係る歯科予約システムの予約枠の拡大表示の画面の一例である。ここで、拡大表示部分は図１２（ａ）に示すように、患者番号：１１２を入力することで、電子カルテなどのデータベースから、患者氏名：山田太郎、年齢：５０歳が転記される。
【００７８】
なお、図１２（ｂ）に示すように、その詳細内訳として、前処置、主処置、後処置に分けて、担当者、処置内容、処置時間を、データとして保持している。これらは、必ずしも表示することは要しない。
【００７９】
ここで、主処置として、例えば窩洞形成（ＫＰ）を入力すると、処置時間計測装置４の実処置時間格納部４０２に格納された計測結果から算出した結果が適用される。算出方法は、計測結果の単純な平均でも、あるいは歯科医師のレベルによって計測結果を調整してもよい。また、簡便には、予約サーバ１の処置時間格納部１０４に格納された標準的な時間を適用してもよい。
【００８０】
また、前処置、後処置については、変動が少ないため、一定時間とするが、必要に応じて、実処置時間格納部４０２の計測結果、または、処置時間格納部１０４の標準的な時間を適用してもよい。
【００８１】
その結果として、患者番号：１１２の次回予約が、図１２（ｂ）に示すような内訳をもって決定される。これによれば、前処置は、歯科助手：ＤＡ１が担当し、処置時間は１５分であり、主処置は、歯科医師：Ｄｒ．Ａが担当し、処置内容は窩洞形成（ＫＰ）で、処置時間は３０分、後処置は歯科衛生士：ＤＨ１が担当し、処置時間は１５分となる。
【００８２】
＜空き枠検索＞
なお、受付担当が目視で空き枠を探す代わりに、予約サーバ１の予約設定部１０１の空き枠検索部１０２が空き枠を検索するようにしてもよい。（Ｓ１０４）図１３は本発明の一実施形態に係る歯科予約装置の空き枠検索の画面の一例である。
【００８３】
ここで、担当歯科医師を、予め登録してあるプルダウンリストから選択して入力する。また、想定される概略の時間帯、処置内容も同様に入力する。処置内容は、図中の処置検索を用いて、該当する処置内容を呼び出すことができるようになっている。そのほかの図示しない制約条件、例えば、担当歯科医師の勤務予定、高難易度処置が同じ時間帯に設定されているかどうか、手術室など限られた設備が空いているかどうか、感染者や障害者等の患者属性によるチェア等の考慮、技工物の有無・完成予定日程・納品日程の考慮なども必要に応じて入力する。これらの入力された条件に従って、予約設定部１０１内の空き枠検索部１０２が、予約サーバ制御部１１、予約サーバ記憶部１５などを用いて検索し、図示するような３つの時間帯が抽出される。これについて、予約クライアント２の予約設定部２０１が、受付担当に、空き枠のいずれかを選択させるようにする。
【００８４】
ここで、空き枠の候補が、これまでに述べた条件の１つあるいはいくつかに抵触した場合にアラートを付した上で表示をするようにしてもよく、その際に、アラートを無視して、その予約を設定することも可能とする。
【００８５】
それらの条件も考慮の上、予約サーバ１の予約設定部１０１が、選択された予約枠を確定し、予約設定画面を更新する。（Ｓ１０５）
【００８６】
これまで述べてきたような、目視あるいは空き枠検索による予約設定によれば、歯科医師の処置時間が必要最小限のみ設定され、他のチェアでの患者についての歯科医師による処置も順次行うことが可能となる。図１４は本発明の一実施形態に係る歯科予約装置の効果を示す説明図であり、図１４（ａ）は、従来の予約設定例で、１時間の時間帯を歯科医師名で枠取りしてあり、実際の歯科医師の処置時間が設定されないため、同一歯科医師が、複数のチェアに多重に割り付けられている。
【００８７】
一方、図１４（ｂ）においては、歯科医師の処置時間が細かく設定されており、多重に時間帯が設定されておらず、歯科医師が順次、効率的に処置を行うことができ、患者にとっても処置待ちの時間が少なくなり、迅速に処置が完了されるという利点がある。
【００８８】
ここで、図示しないが、歯科医師だけでなく、歯科衛生士、歯科助手も個別に指定することもできる。なお、歯科医師と歯科衛生士、あるいは歯科助手はチームとして処置に当たることも多く、その場合は、あらかじめチーム編成を記憶させておくことで、個別指定を省略することもできる。
【００８９】
ただし、歯科衛生士、歯科助手は、歯科医師ほど専門性が高くなく、代替が比較的容易であることから、個別指定をしなくても、歯科経営上、あるいは患者の満足上は問題が少ないが、これらの人材が不足している場合、あるいは、専門性が必要とされる場合には、個別に指定できることの利点は大きい。
【００９０】
なお、本発明の歯科予約装置またはシステムにおいては、表示内容を、１日ごと、１週間ごと、同一曜日(５日分)、任意の選択日などに切り替えが可能である。また、処置内容や各種属性により、予約枠を色分け、アイコンの表示をさせることができる、１ヵ月又は３ヵ月カレンダーにおいては、各日の予約状況が色分けで表示させることができるなど、予約装置使用者の便宜を図っている。
【００９１】
更に、１日表示の場合、歯科医師及び歯科衛生士のチームやチェアを選択して表示させたり、任意の歯科医師、歯科衛生士、またはチェアを選択してそれらの予定を表示させたりすることができる。ここで、選択できるのは予め設定したチームの組み合わせだけでなく、任意選択が可能である。
【００９２】
なお、これまでの説明では、本発明は、新規予約の際に用いるものとしたが、既に予約されたものの変更についても同様に用いることができる。
【００９３】
＜統計情報の利用＞
本発明の歯科予約装置及びシステムでは、予約サーバ１の統計情報分析部１０６において、歯科医院の経営指標に必要な統計機能を強化している。すなわち、日々の予約、来院情報を元に医院経営に有用な統計機能を提供できる。
例えば、
・稼働状況分析（歯科医師・歯科衛生士別、チェア別など）
・予約状況分析（曜日、時間帯、年齢別、男女別、新患既存別）
これらは、画面上での確認後、帳票印刷、ファイル保存できるようにされている。更に、画面上で表形式による数値表示と可能な場合はグラフ形式での表示をすることにより、統計結果を分かりやすく表示するようにできる。
【００９４】
また、これらの分析された情報に基づいて、予約サーバ１の予約業務改善情報導出部１０７において、歯科医院における経営資源を効率的に活用できるように、予約システムを改善することができる。
【００９５】
なお、例えば、歯科医院の本院と分院というようなネットワークで接続された関連する環境では、設定をすることにより、接続先を切り替えることで、それぞれの予約状況を表示することができる。また、ログインユーザ、アクセス権の設定ができるので、不正なアクセスや不注意などによる誤操作を防ぐことができる。
【００９６】
本発明のその他の特徴としては、つぎのようなことが挙げられる。
・本発明の歯科予約システムを、電子カルテシステムの患者基本情報と連動させることができる。対象とする電子カルテシステムは問わない。
・本発明の歯科予約システムのみでも利用することができる。その場合、患者情報は本発明の歯科予約システムで管理する。
・患者の予約希望曜日、時間帯、連絡手段などの付随情報を管理し、予約設定時に自動空き時間の検索に利用する。
【００９７】
なお、これまでの説明で、各機能要素が、各装置に分散して設けられているが、これらの機能要素が、これまでの説明と異なる装置に実装されていてもよく、また、それらの機能要素が分割または併合されていてもよく、更には、一部の機能要素が省略されていてもよく、要は、必要な機能が果たされればよいものとする。たとえば上記では歯科予約システム１０として説明したが、当該システムを歯科予約装置として実現することもでき、これらは全て本願の技術思想に内包される。この場合、例えば予約サーバ１は同等の機能を実現するプロセッサとして実現され、歯科予約システム１０を構成するその他の構成要素についても同様である。
【産業上の利用可能性】
【００９８】
本願は、予約状況を判り易くし、予約が簡単にできることはもちろんのこと、その結果、どのような予約状況になっているかを統計情報として示すことが可能であり、もって経営上の改善点が明確化されることが可能な、ひいては歯科医院の運営効率アップをシステム的にサポートすることが可能とするものであるため、歯科医院をはじめとした、チェアの占有が発生する対面型の役務（歯科医院、散髪、ネイルサロン）を提供するあらゆる産業において、利用可能性を有する。
【符号の説明】
【００９９】
１        予約サーバ（予約装置）
２        予約クライアント
３        無線ＬＡＮ親機
４        処置時間計測装置
１０      予約システム
１０１    予約設定部
１０２    空き枠検索部
１０３    処置時間設定部
１０４    処置時間格納部
１０５    実処置時間格納部
１０６    統計情報獲得部
１０７    統計情報分析部
１０８    予約業務改善情報導出部
２０１    予約設定部
４０１    処置時間計測部
Ｓ０１    歯科予約の準備として、歯科に係る各処置の処置時間を計測する。
Ｓ０２    その結果を格納する。
Ｓ０３    格納された結果を分析し、各処置の処置時間を決定する。
Ｓ０４    その処置時間を元にして予約の設定を行う。
Ｓ０５    設定された予約の結果を統計情報として格納する。
Ｓ０６    統計情報（稼働率など）を参照する。
Ｓ０７    種々の見地から、統計情報を分析する。
Ｓ０８    統計情報の分析結果に基づき、予約情報を改善する。
Ｓ００１  処置時間計測部４０１がログインを受け付ける。
Ｓ００２  処置時間計測部４０１が計測対象となる患者氏名入力を受け付ける。
Ｓ００３  処置時間計測部４０１が、前処置の開始時点で処置者による時間計測の開始を受け付け、前処置が終了した時点で処置者による計測の終了を受け付ける。
Ｓ００４  処置時間計測部４０１が、主処置の開始時点で処置者による時間計測の開始を受け付け、主処置が終了した時点で処置者による計測の終了を受け付ける。
Ｓ００５  処置時間計測部４０１が、後処置の開始時点で処置者による時間計測の開始を受け付け、後処置が終了した時点で処置者による計測の終了を受け付ける。
Ｓ００６  これらの計測結果を実処置時間格納部４０２に格納する。
Ｓ１０１  予約クライアント２の予約設定部２０１がログインを受け付け、予約設定画面を開く。
Ｓ１０２  予約設定部２０１が空き枠選択を手動（Ｍ）か自動（Ａ）かの選択をさせる。
Ｓ１０３  予約設定部２０１が空いている予約枠を選択させる。
Ｓ１０４  予約設定部１０１の空き枠検索部１０２が空いている予約枠を自動選択する。
Ｓ１０５  予約設定部１０１が選択された予約枠を確定する。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
0006747868.tif 000008
【図８】
0006747868.tif 000009
【図９】
0006747868.tif 000010
【図１０】
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【図１１】
0006747868.tif 000012
【図１２】
0006747868.tif 000013
【図１３】
0006747868.tif 000014
【図１４】
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