(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客に対して提供されたサービスに基づいたサービス情報を顧客端末に表示させる表示制御手段と、
前記表示制御手段により前記顧客端末に表示される前記サービス情報への前記顧客端末からのアクセス状況に基づいて、前記顧客に対して提供されたサービスへの関心度を導出する導出手段と、
前記顧客端末によるログインの回数を検出する第一検出手段と、
前記顧客端末によるログイン後のアクセスに基づいて前記表示制御手段により前記顧客端末に前記サービス情報を所定の状態で表示させた回数を検出する第二検出手段と、
を備え、
前記導出手段は、前記第一検出手段により検出された回数と前記第二検出手段により検出された回数との比率に基づいて、前記顧客に対して提供されたサービスへの関心度を導出する、
ことを特徴とする顧客管理システム。
【請求項２】
前記第二検出手段は、前記顧客端末によるログイン後に、いずれかのサービスへの指定によるサービス情報へのアクセスに基づいて前記表示制御手段により前記顧客端末に前記サービス情報を所定の状態で表示させた回数を検出する、
ことを特徴とする請求項１に記載の顧客管理システム。
【請求項３】
前記第二検出手段は、前記表示制御手段により前記顧客端末に前記サービス情報を前記所定の状態で表示させた回数を、前記サービスを提供した店舗毎またはグループ店毎に検出し、
前記導出手段は、前記店舗毎または前記グループ店毎に前記関心度を導出する、
ことを特徴とする請求項１または２に記載の顧客管理システム。
【請求項４】
前記導出手段により導出された前記関心度を店舗端末に表示させる関心度表示制御手段を備え、
前記関心度表示制御手段は、他店舗または他グループ店で提供されたサービスに基づく前記関心度を表示させること無しに、当該店舗または当該グループ店に対応した店舗端末に当該店舗または当該グループ店で提供されたサービスに基づく前記関心度を表示させる、
ことを特徴とする請求項３に記載の顧客管理システム。
【請求項５】
前記関心度表示制御手段は、前記顧客に対して提供されたサービスへの関心度とサービスの提供日時との関係を示す情報を店舗端末に表示させる、
ことを特徴とする請求項４に記載の顧客管理システム。
【請求項６】
前記導出手段は、前記関心度を前記サービス情報に付加されたサービス属性毎に導出する、
ことを特徴とする請求項１から４の何れか１項に記載の顧客管理システム。
【請求項７】
前記導出手段は、前記関心度を前記サービスの提供を担当した店員毎に導出する、
ことを特徴とする請求項６に記載の顧客管理システム。
【請求項８】
前記サービス情報は、前記サービスを受けた後の画像を含む、
ことを特徴とする請求項７に記載の顧客管理システム。
【請求項９】
前記サービスは、前記顧客に対する施術、前記顧客の家族に対する施術、前記顧客のペットに対する施術、または前記顧客が所有する物に対する加工である、
ことを特徴とする請求項１から８の何れか１項に記載の顧客管理システム。
【請求項１０】
顧客管理システムのコンピュータを、
顧客に対して提供されたサービスに基づいたサービス情報を顧客端末に表示させる表示制御手段、
前記表示制御手段により前記顧客端末に表示される前記サービス情報への前記顧客端末からのアクセス状況に基づいて、前記顧客に対して提供されたサービスへの関心度を導出する導出手段、
前記顧客端末によるログインの回数を検出する第一検出手段、
前記顧客端末によるログイン後のアクセスに基づいて前記表示制御手段により前記顧客端末に前記サービス情報を所定の状態で表示させた回数を検出する第二検出手段、
として機能させ、
前記導出手段は、前記第一検出手段により検出された回数と前記第二検出手段により検出された回数との比率に基づいて、前記顧客に対して提供されたサービスへの関心度を導出する、
ことを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客管理システム及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、ネットワークを介して顧客を管理するシステムが提案されている。
【０００３】
例えば、特許文献１の要約書の解決手段には、「センターサーバ１は、加盟店端末２のポイントカードリーダ４からポイントカード番号、デバイス番号、購買された商品の購買情報が通信装置により受信されると、受信されたデバイス番号と店舗コードが一致する加盟店管理情報を加盟店管理情報データベースから検索し、当該検索された加盟店管理情報の顧客管理情報ポインタが示す格納位置に受信されたポイントカード番号と顧客コードが一致する顧客管理情報が存在するか否かを判断し、存在しないと判断した場合に、受信されたポイントカード番号と一致する顧客コードを有する顧客管理情報の格納位置を示す顧客管理情報ポインタを検索された加盟店管理情報に新たに登録する。」と記載されている。
【０００４】
また近年のスマートフォンの普及に伴い、顧客のスマートフォンを介して店舗の情報を顧客に提供することも多く行われている。例えば、店舗のホームページをスマートフォン対応とすることや、店舗からスマートフォンにメールで情報送信することなどである。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２０１５−２８７９４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
店舗と顧客との間は、コミュニケーションを密にすることが好適である。例えば女性の顧客と美容師との関係でいうと、顧客は美容師を指名し、コミュニケーションによって細かな要望を伝えてカットやカラーの施術を受ける。これにより顧客は高い満足度を得ることができ、店舗は顧客をリピータ化することにより収益を増大することができる。
【０００７】
店舗や施術者は顧客にサービスを提供し、このサービスに満足した顧客は、再びこの店舗または施術者にサービスを受ける。店舗または施術者は、このようにして固定客を得ることによって売上げを向上させる。よって店舗または施術者は、顧客がサービスに満足しているか否かを察知し、不満を感じる部分があれば対処すべきである。
【０００８】
また、店舗や施術者は、顧客が関心を持っているトレンドを察知することは重要である。このトレンドをいち早くサービスに取り込むことにより、顧客満足度を向上できるからである。
【０００９】
これまでは、顧客に対するヒアリングやアンケートによって、サービスに満足しているか否かと、どのようなトレンドに関心を持っているかを察知していた。しかし、ヒアリングやアンケートは、熱心な顧客による限られた回答に偏るおそれがあり、一般の顧客の満足度を充分に反映できていない場合があった。
【００１０】
そこで、本発明は、顧客が関心を向けているものを察知することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
上記目的を達成するため、本発明に係る顧客管理システムは、顧客に対して提供されたサービスに基づいたサービス情報を顧客端末に表示させる表示制御手段と、前記表示制御手段により前記顧客端末に表示される前記サービス情報への前記顧客端末からのアクセス状況に基づいて、前記顧客に対して提供されたサービスへの関心度を導出する導出手段と、前記顧客端末によるログインの回数を検出する第一検出手段と、前記顧客端末によるログイン後のアクセスに基づいて前記表示制御手段により前記顧客端末に前記サービス情報を所定の状態で表示させた回数を検出する第二検出手段と、を備え、前記導出手段は、前記第一検出手段により検出された回数と前記第二検出手段により検出された回数との比率に基づいて、前記顧客に対して提供されたサービスへの関心度を導出する、ことを特徴とする。
また、本発明に係るプログラムは、顧客管理システムのコンピュータを、顧客に対して提供されたサービスに基づいたサービス情報を顧客端末に表示させる表示制御手段、前記表示制御手段により前記顧客端末に表示される前記サービス情報への前記顧客端末からのアクセス状況に基づいて、前記顧客に対して提供されたサービスへの関心度を導出する導出手段、前記顧客端末によるログインの回数を検出する第一検出手段、前記顧客端末によるログイン後のアクセスに基づいて前記表示制御手段により前記顧客端末に前記サービス情報を所定の状態で表示させた回数を検出する第二検出手段、として機能させ、前記導出手段は、前記第一検出手段により検出された回数と前記第二検出手段により検出された回数との比率に基づいて、前記顧客に対して提供されたサービスへの関心度を導出する、ことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、顧客が関心を向けているものを察知することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】本実施形態における顧客管理システムの概略を示す構成図である。
【図２】本実施形態の店舗端末と顧客端末の構成を示すブロック図である。
【図３】本実施形態の顧客管理サーバの構成を示すブロック図である。
【図４】本実施形態の顧客管理システムの論理構成を示す図である。
【図５】本実施形態のマイ施術ダイアリー画面を示す図である。
【図６】本実施形態の施術後画面を示す図である。
【図７】本実施形態の店舗のアクセス状況画面（その１）を示す図である。
【図８】本実施形態の店舗のアクセス状況画面（その２）を示す図である。
【図９】本実施形態の施術者のアクセス状況画面を示す図である。
【図１０】本実施形態の施術のアクセス状況画面を示す図である。
【図１１】本実施形態の顧客のアクセス状況画面を示す図である。
【図１２】本実施形態の施術前後を示すシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
以降、本発明を実施するための形態を、各図を参照して詳細に説明する。
図１は、本実施形態における顧客管理システム２の概略を示す構成図である。
顧客管理システム２は、複数の顧客データベース２１ａ〜２１ｃと、施術ダイアリー２２ｘ〜２２ｚを含んで構成され、複数の店舗端末１ａ〜１ｃおよび顧客端末３ｘ〜３ｚと相互に通信可能に接続される。なお図面では、データベースのことを「ＤＢ」と省略して記載している。
以下、各店舗端末１ａ〜１ｃを特に区別しない場合には、単に店舗端末１と記載する。各顧客端末３ｘ〜３ｚを特に区別しない場合には、単に顧客端末３と記載する。
【００１５】
顧客データベース２１ａは、Ａヘアーサロンの顧客に関するデータベースであり、店舗端末１ａによって管理される。
顧客データベース２１ｂは、Ｂネイルサロンの顧客に関するデータベースであり、店舗端末１ｂによって管理される。顧客データベース２１ｃは、Ｃペットトリミングの顧客に関するデータベースであり、店舗端末１ｃによって管理される。この顧客管理システム２が想定する店舗は、顧客に対してサービスを提供するものである。このサービスには、顧客に対する施術、顧客の家族に対する施術、顧客のペットに対する施術、または顧客が所有する物に対する加工などが想定される。
施術ダイアリー２２ｘは、顧客端末３ｘの所有者に対して提供されたサービス（施術）に関する情報であり、顧客端末３ｘから閲覧可能であると共に、他の顧客端末３からは閲覧不能である。これにより、顧客のプライバシーを守ることができる。顧客端末３ｘを所有する顧客は、ＡヘアーサロンとＢネイルサロンとＣペットトリミングの会員に加入している。よって、施術ダイアリー２２ｘには、顧客データベース２１ａ〜２１ｃが反映される。
【００１６】
同様に、施術ダイアリー２２ｙは、顧客端末３ｙの所有者に対して提供されたサービス（施術）に関する情報であり、顧客端末３ｙから閲覧可能であると共に、他の顧客端末３からは閲覧不能である。顧客端末３ｙを所有する顧客は、ＡヘアーサロンとＢネイルサロンの会員に加入している。よって、施術ダイアリー２２ｙには、顧客データベース２１ａ，２１ｂが反映される。
【００１７】
施術ダイアリー２２ｚは、顧客端末３ｚの所有者に対して提供されたサービス（施術）に関する情報であり、顧客端末３ｚから閲覧可能であると共に、他の顧客端末３からは閲覧不能である。顧客端末３ｚを所有する顧客は、ＡヘアーサロンとＣペットトリミングの会員に加入している。よって、施術ダイアリー２２ｚには、顧客データベース２１ａ，２１ｃが反映される。
【００１８】
このように構成することで、顧客は、顧客管理システム２にログインするだけで、複数の店舗の情報を施術ダイアリー２２にて閲覧することができる。
【００１９】
図２（ａ），（ｂ）は、本実施形態の店舗端末１と顧客端末３の構成を示すブロック図である。
図２（ａ）は、店舗端末１の構成を示すブロック図である。
店舗端末１は、例えばタブレット型の端末であり、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１、ＲＡＭ（Random-access memory）１２、ＲＯＭ（Read-only memory）１３、通信部１４、フラッシュメモリ１５、タッチパネル１６、Beacon１７を含んで構成される。
ＣＰＵ１１は、中央処理装置であり、ＲＯＭ１３やフラッシュメモリ１５に格納されたプログラムを読み出して実行する。ＲＡＭ１２は揮発性メモリであり、一時的に記憶する情報が格納される。ＲＯＭ１３は不揮発性メモリであり、永続的に記憶する情報やプログラム等が格納される。フラッシュメモリ１５は、書き換え可能な不揮発性メモリであり、例えばアプリケーションプログラムが好適に格納される。
【００２０】
通信部１４は、例えばＮＩＣ（Network Interface Controller）であり、ネットワークを介して顧客管理システム２（図１参照）などと通信する。
タッチパネル１６は、例えば液晶パネルの表面にタッチパッドを組み合わせたものであり、画面上の表示を押すことで店舗端末１を操作することができる。
Beacon１７は、Bluetooth LE（Bluetoothは登録商標）に対応した発信器と受信機であり、顧客端末３のBeacon３７（図２（ｂ）参照）からの信号を受信することにより距離や位置を測定する近接通知手段である。これにより、顧客が来店したことを検知してチェックイン画面（不図示）を表示可能である。
【００２１】
図２（ｂ）は、顧客端末３の構成を示すブロック図である。
顧客端末３は、例えばスマートフォンであり、ＣＰＵ３１、ＲＡＭ３２、ＲＯＭ３３、通信部３４、フラッシュメモリ３５、タッチパネル３６、Beacon３７を含んで構成される。
ＣＰＵ３１は、中央処理装置であり、ＲＯＭ３３やフラッシュメモリ３５に格納されたプログラムを読み出して実行する。ＲＡＭ３２は揮発性メモリであり、一時的に記憶する情報が格納される。ＲＯＭ３３は不揮発性メモリであり、永続的に記憶する情報やプログラム等が格納される。フラッシュメモリ３５は、書き換え可能な不揮発性メモリであり、施術ダイアリー表示アプリ３５１が格納される。
【００２２】
通信部３４は、例えばＮＩＣであり、ネットワークを介して顧客管理システム２（図１参照）などと通信する。
タッチパネル３６は、例えば液晶パネルの表面にタッチパッドを組み合わせたものであり、画面上の表示を押すことで顧客端末３を操作することができる。
Beacon３７は、Bluetooth LEに対応した発信器と受信機であり、店舗端末１のBeacon１７に信号を送信することにより、距離や位置を測定させる。
【００２３】
図３は、本実施形態の顧客管理サーバ４の構成を示すブロック図である。
顧客管理サーバ４は、ＣＰＵ４１、ＲＡＭ４２、ＲＯＭ４３、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）４５、表示部４６、入力部４７、通信部４８を含んで構成される。
ＣＰＵ４１は、中央処理装置であり、ＲＯＭ４３やＨＤＤ４５に格納されたプログラムを読み出して実行する。ＲＡＭ４２は揮発性メモリであり、一時的に記憶する情報が格納される。ＲＯＭ４３は不揮発性メモリであり、永続的に記憶する情報やプログラム等が格納される。ＨＤＤ４５は、大容量の不揮発性記憶媒体であり、顧客管理プログラム４５１、顧客データベース２１、施術ダイアリー２２（図１参照）などが格納される。
【００２４】
通信部４８は、例えばＮＩＣであり、ネットワークを介して顧客管理システム２（図１参照）などと通信する。
表示部４６は、例えば液晶パネルである。入力部４７は、例えばマウスやキーボードである。これら表示部４６と入力部４７とにより、顧客管理サーバ４を操作することができる。
【００２５】
図４は、本実施形態の顧客管理システム２の論理構成を示す図である。
顧客管理システム２は、顧客データベース２１、施術ダイアリー２２（図１参照）に加えて、スタッフによる施術後の写真が格納されたスタッフ別作品集２８と、施術者データベース２９１と、施術データベース２９２とを格納する。
【００２６】
顧客データベース２１は更に、予約情報２１１、顧客カルテ２１２、コメント２１３、アクセス履歴２１４、ログイン履歴２１５を含んで構成される。
予約情報２１１には、顧客が予約した情報が格納される。顧客カルテ２１２には、顧客に対して提供したサービス（施術）の情報が格納される。コメント２１３には、店舗の施術者が施術に対して付与したコメント情報（図７参照）と、顧客と施術者との間のコミュニケーション情報（図８参照）とが格納される。アクセス履歴２１４には、顧客がサービス情報にアクセスした履歴情報が格納される。ログイン履歴２１５には、顧客が顧客管理システム２にログインした履歴情報が格納される。
【００２７】
顧客管理システム２は、顧客管理プログラム４５１（図３参照）を実行することにより、ダイアリー表示制御部２３、アクセス検出部２４、ログイン検出部２５、予約記憶制御部２６１、カルテ記憶制御部２６２、コメント記憶制御部２６４、関心度導出部２６５、関心度表示制御部２６６、作品集管理部２７の各部を具現化する。
【００２８】
ダイアリー表示制御部２３は、予約情報２１１、顧客カルテ２１２、およびコメント２１３を元に施術ダイアリー２２を生成して、顧客端末３にマイ施術ダイアリー画面５（後記する図５参照）を表示させる。ダイアリー表示制御部２３は表示制御手段であり、顧客に対して提供されたサービスに基づいたサービス情報を顧客端末３に表示させる。
ログイン検出部２５は、この顧客管理システム２へのログイン回数を検出し、ログイン履歴２１５に格納する第一検出手段である。
アクセス検出部２４は、顧客端末３による施術ダイアリー２２（サービス情報）へのアクセスを検知して、アクセス履歴２１４に格納する。このアクセス検出部２４は、ダイアリー表示制御部２３により顧客端末３にダイアリー表示された各サービス情報のうちの何れのサービス情報が前記顧客端末３からの入力により指定されたか否かを検出する。アクセス検出部２４は、顧客端末３によるログイン後のアクセスに基づいてダイアリー表示制御部２３により顧客端末３にサービス情報を所定の状態で表示させた回数を検出する第二検出手段である。ここで所定の状態とは、後記する施術後画面６（図６参照）の表示や、後記するマイ施術ダイアリー画面５の領域５３の拡大表示（図５参照）などをいい、単なる写真のサムネイル（アイコン）表示は含まれない。
【００２９】
予約記憶制御部２６１は、店舗端末１の指示に基づき、各顧客の予約に関する情報を予約情報２１１に記憶させる。
カルテ記憶制御部２６２は、各顧客に対して提供されたサービス毎に、サービス（施術）情報を顧客カルテ２１２に記憶させる記憶制御手段である。このサービス情報には、サービスを受けた後の撮影画像や、このサービス経過等を記録した文字情報などが含まれる。
コメント記憶制御部２６４は、店舗の施術者が施術に対して付与したコメント情報と、顧客と施術者との間のコミュニケーション情報とをコメント２１３に記憶させる。
【００３０】
関心度導出部２６５は、ログイン履歴２１５とアクセス履歴２１４とを元に、サービス（施術）を受けた顧客の関心度を導出する。ログイン履歴２１５は、ログイン検出部２５により検出されたログインの履歴である。アクセス履歴２１４は、アクセス検出部２４によりサービス情報毎に検出されたアクセスの履歴である。関心度導出部２６５は、ダイアリー表示制御部２３により顧客端末３に表示されるサービス情報への顧客端末３からのアクセス状況に基づいて、顧客に対して提供されたサービスへの関心度を導出する導出手段である。関心度導出部２６５は、関心度をサービス情報に付加されたサービス属性毎に導出することができる。サービス属性とは、例えばサービスを提供した店舗、サービスを提供した施術者、サービスの種類などである。
関心度表示制御部２６６は、関心度導出部２６５によって生成された参考情報を店舗端末１に表示させる関心度表示制御手段である。
作品集管理部２７は、店舗の施術者の施術結果である各作品情報を、作品集管理部２７に記憶させる。
【００３１】
以下、図５から図６は、顧客端末３のタッチパネル３６（図２（ｂ）参照）に表示される画面である。図７から図１１は、店舗端末１のタッチパネル１６に表示される画面である。これらの図５から図１１に基づき、どのようにして顧客が関心を向けているものを察知するかを説明する。
図５は、本実施形態のマイ施術ダイアリー画面５を示す図である。
マイ施術ダイアリー画面５は、顧客端末３のタッチパネル３６に表示される画面であり、年度と月度とが表示されたタイトル領域５１、指定された月度の暦が表示されたダイアリー領域５２と、領域５３を含んで構成される。
タイトル領域５１には、ダイアリー領域５２に表示された暦の年度と月度とが表示される。タイトル領域５１の年度と月度の左右には山括弧が表示されており、これをタップすることで年度または月度を変更可能である。
【００３２】
ダイアリー領域５２には、指定された月度の暦が表示されると共に、各日付に重畳して施術者サムネイル５２１、施術後サムネイル５２３、写真サムネイル５２４などが表示される。顧客が施術後サムネイル５２３や写真サムネイル５２４などをタップすると、領域５３に拡大表示される。顧客が施術後サムネイル５２３や写真サムネイル５２４などをダブルタップすると、後記する施術後画面６（図６参照）に遷移する。
なお、８月６日の日付に重畳して表示されている施術後サムネイル５２３は、Ａヘアーサロンで施術後の写真のサムネイルである。８月１６日の日付に重畳して表示されている写真サムネイル５２４は、顧客が撮影した写真のサムネイルである。８月１２日の日付に重畳して表示されている施術後サムネイル５２３は、Ｃペットトリミングで施術後の写真のサムネイルである。８月２９日の日付に重畳して表示されている施術者サムネイル５２１は、Ａヘアーサロンの施術者を示すであり、顧客が施術を受けると施術後サムネイル５２３に変化する。
【００３３】
図６は、本実施形態の施術後画面６を示す図である。
施術後画面６は、図５に示したマイ施術ダイアリー画面５にて、８月６日の日付に重畳して表示されている施術後サムネイル５２３をダブルタップすることで表示される。この施術後画面６は、施術に関する情報を含むタイトル領域６１、施術後写真６２１とコメント６２２とアイコン６２３とを含む詳細ダイアリー領域６２を含んで構成される。
タイトル領域６１には、施術された月日を示す「8/6 thu」、施術のジャンルを示す「ヘアー」、施術した店舗名を示す「Ａヘアーサロン」、施術者を示す「Misaki」が表示される。
【００３４】
詳細ダイアリー領域６２には、施術後写真６２１が表示され、その下にコメント６２２と、このコメントの発言者を示すアイコン６２３とが横並びに表示される。施術者のアイコン６２３ａは画面の右側に、顧客のアイコン６２３ｂは画面の左側に表示される。
なお、コメント６２２のアンダーラインは施術に関するタグ情報であり、このアンダーライン部分をダブルタップすることで、タグ情報に係る作品集のページ、解説ページまたは広告ページが表示される。作品集のページは、スタッフ別作品集２８に記憶された各作品を紹介するページである。
なお、顧客が詳細ダイアリー領域６２のコメント６２２以外の領域をダブルタップすると、新たなコメント６２２が入力可能となる。顧客がコメント６２２の領域をダブルタップすると、新たな写真を選択可能となる。
【００３５】
以下、図７から図１１により、店舗端末１のタッチパネル１６に表示されるアクセス状況画面８ａ〜８ｉを説明する。このアクセス状況画面８ａ〜８ｉは、店舗の施術者やマネージャによって指示されることにより表示される。以下、アクセス状況画面８ａ〜８ｉを特に区別しないときには、単にアクセス状況画面８と記載する。
【００３６】
図７（ａ），（ｂ）は、本実施形態の店舗のアクセス状況画面８ａ，８ｂ（その１）を示す図である。
図７（ａ）は、アクセス状況画面８ａを示す図である。
アクセス状況画面８ａは、期間を示す年月表示８９と、店舗名を示す店舗名テキストボックス８１、顧客数テキストボックス８１１、ログイン人数テキストボックス８１２、アクセス人数テキストボックス８１３、時系列グラフボタン８５１を含んで表示される。
年月表示８９は、表示中のデータの年度と月度とが表示される。年月表示８９の年度と月度の左右には山括弧が表示されており、これをタップすることで年度または月度を変更可能である。
【００３７】
顧客数テキストボックス８１１には、この店舗が管理する顧客の人数が表示される。
ログイン人数テキストボックス８１２には、この店舗が管理する顧客のうち、この顧客管理システム２にログインした人数が表示される。なお、同期間に同一人物が複数回ログインしても、１人としてカウントされる。
アクセス人数テキストボックス８１３は、この店舗が管理する顧客であり、顧客管理システム２にログインし、この店舗の施術後画面６を表示した人数が表示される。なお、同期間に同一人物が複数回アクセスしても、１人としてカウントされる。
なお、アクセス状況画面８ａ〜８ｄ（図８参照）で表示されるアクセス状況は、単一の店舗のアクセス状況に限定されず、複数のグループ店のアクセス状況であってもよい。
【００３８】
時系列グラフボタン８５１は、アクセス状況画面８ｂ（図７（ｂ）参照）に遷移するためのボタンである。アクセス率ヒストグラムボタン８５２は、アクセス状況画面８ｃ（図８（ａ）参照）に遷移するためのボタンである。アクセス回数ヒストグラムボタン８５３は、アクセス状況画面８ｄ（図８（ｂ）参照）に遷移するためのボタンである。
【００３９】
図７（ｂ）は、アクセス状況画面８ｂを示す図である。
アクセス状況画面８ｂには、ログイン人数テキストボックス８１４、アクセス人数テキストボックス８１５、アクセス率時系列グラフ８１６、アクセス人数時系列グラフ８１７が表示される。
ログイン人数テキストボックス８１４には、前述したログイン人数テキストボックス８１２と同様な人数が表示される。アクセス人数テキストボックス８１５には、前述したアクセス人数テキストボックス８１３と同様な人数が表示される。ここでアクセス率とは、ログイン人数に対するアクセス人数の割合をいう。
アクセス率時系列グラフ８１６は、月毎のアクセス率を時系列で表示する折れ線グラフであり、関心度表示制御部２６６（図４参照）によって表示される。これにより、関心度表示制御部２６６は、他店舗で提供されたサービスに基づく関心度を表示させること無しに、この顧客管理システム２における、この店舗に対する関心度を知ることができる。
アクセス人数時系列グラフ８１７は、月毎のアクセス人数を時系列で表示する折れ線グラフである。これにより、顧客の当該店舗に対する関心度を知ることができる。
【００４０】
図８（ａ），（ｂ）は、本実施形態の店舗のアクセス状況画面８ｃ，８ｄ（その２）を示す図である。
図８（ａ）は、アクセス状況画面８ｃを示す図である。
アクセス状況画面８ｃには、店舗名を示す店舗名テキストボックス８１、ログイン人数テキストボックス８１４、アクセス人数テキストボックス８１５、アクセス率ヒストグラム８１８が表示される。
このアクセス率ヒストグラム８１８の縦軸は人数であり、横軸は指定された月度（期間）におけるアクセス率である。このアクセス率ヒストグラム８１８により、この顧客管理システム２における当該店舗に対する関心度を知ることができる。
【００４１】
図８（ｂ）は、アクセス状況画面８ｄを示す図である。
アクセス状況画面８ｄには、店舗名を示す店舗名テキストボックス８１、ログイン人数テキストボックス８１４、アクセス人数テキストボックス８１５、アクセス回数ヒストグラム８１９が表示される。
このアクセス回数ヒストグラム８１９の縦軸は人数であり、横軸は指定された月度（期間）における一人あたりアクセス回数である。このアクセス回数ヒストグラム８１９により、当該店舗に対する関心度を知ることができる。
【００４２】
図９（ａ），（ｂ）は、本実施形態の施術者のアクセス状況画面８ｅ，８ｆを示す図である。
図９（ａ）は、アクセス状況画面８ｅを示す図である。
アクセス状況画面８ｅは、期間を示す年月表示８９と、施術者を示す施術者名テキストボックス８２、顧客数テキストボックス８２１、ログイン人数テキストボックス８２２、アクセス人数テキストボックス８２３、時系列グラフボタン８６１を含んで表示される。
年月表示８９は、図７に示した年月表示８９と同様である。
【００４３】
顧客数テキストボックス８２１には、この施術者“Misaki”が施術した顧客の人数が表示される。
ログイン人数テキストボックス８２２には、この施術者“Misaki”が施術した顧客のうち、この顧客管理システム２にログインした人数が表示される。なお、同期間に同一人物が複数回ログインしても、１人としてカウントされる。
アクセス人数テキストボックス８２３には、この施術者“Misaki”が施術した顧客であり、顧客管理システム２にログインし、かつ、この店舗の施術後画面６を表示した人数が表示される。なお、同期間に同一人物が複数回アクセスしても、１人としてカウントされる。
【００４４】
時系列グラフボタン８６１は、アクセス状況画面８ｆ（図９（ｂ）参照）に遷移するためのボタンである。
【００４５】
図９（ｂ）は、アクセス状況画面８ｆを示す図である。
アクセス状況画面８ｆには、ログイン人数テキストボックス８２４、アクセス人数テキストボックス８２５、アクセス率時系列グラフ８２６、アクセス人数時系列グラフ８２７が表示される。
ログイン人数テキストボックス８２４には、前述したログイン人数テキストボックス８２２と同様な人数が表示される。アクセス人数テキストボックス８２５には、前述したアクセス人数テキストボックス８２３と同様な人数が表示される。ここでアクセス率とは、ログイン人数に対するアクセス人数の割合をいう。
アクセス率時系列グラフ８２６は、月毎のアクセス率を時系列で表示する折れ線グラフであり、関心度表示制御部２６６によって表示される。これにより、この顧客管理システム２における当該施術者の施術に対する関心度を知ることができる。
アクセス人数時系列グラフ８２７は、月毎のアクセス人数を時系列で表示する折れ線グラフである。これにより、顧客の当該施術者の施術に対する関心度を知ることができる。
【００４６】
図１０（ａ），（ｂ）は、本実施形態の施術のアクセス状況画面８ｇ，８ｈを示す図である。
図１０（ａ）は、アクセス状況画面８ｇを示す図である。
アクセス状況画面８ｇは、期間を示す年月表示８９と、施術名を示す施術名テキストボックス８３、顧客数テキストボックス８３１、ログイン人数テキストボックス８３２、アクセス人数テキストボックス８３３、時系列グラフボタン８７１を含んで表示される。
年月表示８９は、図７に示した年月表示８９と同様である。
【００４７】
顧客数テキストボックス８３１には、この施術名「ボブ」により施術された顧客の人数が表示される。
ログイン人数テキストボックス８３２には、この施術名「ボブ」により施術された顧客のうち、この顧客管理システム２にログインした人数が表示される。なお、同期間に同一人物が複数回ログインしても、１人としてカウントされる。
アクセス人数テキストボックス８３３は、この施術名「ボブ」により施術された顧客であり、顧客管理システム２にログインし、かつ、この店舗の施術後画面６を表示した人数が表示される。なお、同期間に同一人物が複数回アクセスしても、１人としてカウントされる。
時系列グラフボタン８７１は、アクセス状況画面８ｈ（図１０（ｂ）参照）に遷移するためのボタンである。
【００４８】
図１０（ｂ）は、アクセス状況画面８ｈを示す図である。
アクセス状況画面８ｈには、ログイン人数テキストボックス８３４、アクセス人数テキストボックス８３５、アクセス率時系列グラフ８３６、アクセス人数時系列グラフ８３７が表示される。
ログイン人数テキストボックス８３４には、前述したログイン人数テキストボックス８３２と同様な人数が表示される。アクセス人数テキストボックス８３５には、前述したアクセス人数テキストボックス８３３と同様な人数が表示される。ここでアクセス率とは、ログイン人数に対するアクセス人数の割合をいう。
アクセス率時系列グラフ８３６は、月毎のアクセス率を時系列で表示する折れ線グラフであり、関心度表示制御部２６６によって表示される。これにより、この顧客管理システム２における当該施術に対する関心度を知ることができる。
アクセス人数時系列グラフ８３７は、月毎のアクセス人数を時系列で表示する折れ線グラフである。これにより、顧客の当該施術に対する関心度を知ることができる。
【００４９】
図１１（ａ），（ｂ）は、本実施形態の顧客のアクセス状況画面８ｉ，８ｊを示す図である。
図１１（ａ）は、顧客のアクセス状況画面８ｉを示す図である。
このアクセス状況画面８ｉは、顧客名を示す顧客名テキストボックス８４、ログイン回数テキストボックス８４１、アクセス回数テキストボックス８４２、施術テーブル８４８、時系列グラフボタン８８１を含んで表示される。
ログイン回数テキストボックス８４１には、この顧客が顧客管理システム２にログインした回数が表示される。なお、顧客が所定期間に複数回ログインしたならば、複数回のログインとして表示される。
【００５０】
アクセス回数テキストボックス８４２には、この顧客が顧客管理システム２にログインしたのち、この店舗の施術後画面６を表示した回数が表示される。なお、顧客が所定期間に同一の施術後画面６に複数回アクセスしたならば、複数回のアクセスとして表示される。
施術テーブル８４８には、この顧客に対して提供したサービスの日時（来店日）と、施術内容（サービス内容）と、施術後写真６２１を表示する施術後画面６と、この施術後画面６に対するアクセス数とが含まれる。
時系列グラフボタン８８１は、アクセス状況画面８ｊ（図１１（ｂ）参照）に遷移するためのボタンである。
【００５１】
図１１（ｂ）は、顧客のアクセス状況画面８ｊを示す図である。
アクセス状況画面８ｊには、ログイン回数テキストボックス８４１、アクセス回数テキストボックス８４２、アクセス率時系列グラフ８４６、アクセス回数時系列グラフ８４７が表示される。ここでアクセス率とは、ログイン回数に対するアクセス回数の割合をいう。
アクセス率時系列グラフ８４６は、月毎のアクセス率を時系列で表示する折れ線グラフである。これにより、この顧客管理システム２におけるこの顧客のこの店舗に対する関心度を知ることができる。
アクセス回数時系列グラフ８４７は、月毎のアクセス回数を時系列で表示する折れ線グラフである。これにより、この顧客のこの店舗に対する関心度を知ることができる。
【００５２】
図１２は、本実施形態の施術前後を示すシーケンス図である。
シーケンスＱ１０〜Ｑ１７は、顧客が来店して施術を受けるまでのシーケンスである。
顧客が来店すると、顧客端末３はBeacon３７にて店舗端末１に通知し（シーケンスＱ１０）、店舗端末１は顧客管理サーバ４から予約に関する情報を取得する（シーケンスＱ１１）。
店員は、店舗端末１により、顧客をチェックイン（シーケンスＱ１２）したのち、顧客に対して施術を実行して施術後の姿を撮影し（シーケンスＱ１３）、この写真とカルテ情報を顧客管理サーバ４に送信する（シーケンスＱ１４）。顧客管理サーバ４は、カルテ記憶制御部２６２により、施術後の写真とカルテ情報とを顧客カルテ２１２に記憶させる（シーケンスＱ１５）。
【００５３】
施術者は、店舗端末１によりコメントを顧客管理サーバ４に送信する（シーケンスＱ１６）。顧客管理サーバ４は、コメント記憶制御部２６４により、このコメントをコメント２１３に記憶させる（シーケンスＱ１７）。
【００５４】
シーケンスＱ２０〜Ｑ２７は、顧客が施術後の写真にコメントを付与するシーケンスを示している。
顧客が顧客端末３にて施術ダイアリー表示アプリ３５１を起動して、顧客管理システム２へのログイン操作を行うと（シーケンスＱ２０）、顧客管理サーバ４に対してログイン要求が送信される（シーケンスＱ２１）。顧客管理サーバ４は、このログインを検知して記憶する（シーケンスＱ２２）。
【００５５】
顧客が、マイ施術ダイアリー画面５にて施術後サムネイル５２３をダブルタップすると、顧客管理サーバ４に対してコメント等を要求する（シーケンスＱ２３）。顧客端末３は、コメント等を取得し（シーケンスＱ２４）、施術後画面６を表示する。顧客管理サーバ４は、このアクセスを検出して、アクセス履歴２１４に記憶させる。
【００５６】
ここで顧客は、自身の関心が惹かれるサービス（施術）について、施術後サムネイル５２３をダブルタップすると推察される。よって、どの施術後サムネイル５２３がダブルタップされ、どの施術後画面６が閲覧されたかの履歴を記憶させることにより、顧客が関心を向けているものを察知するためのアクセス状況画面８を表示することができる。
【００５７】
顧客が新たなコメントや写真を入力すると、顧客端末３は、コメントや写真を顧客管理サーバ４にアップロードする（シーケンスＱ２６）。顧客管理サーバ４は、このコメントや写真をコメント２１３に記憶させる（シーケンスＱ２７）。
このようにして、顧客や施術者のコメントや写真を記憶させることにより、顧客が関心を向ける可能性が高いコンテンツを蓄積することができる。以降、顧客は、シーケンスＱ２０〜Ｑ２７と同様な動作を顧客端末３により実行し、顧客管理サーバ４は、顧客端末３のログインと、この施術後画面６へのアクセスを検出する。
【００５８】
（変形例）
本発明は、上記実施形態に限定されることなく、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で、変更実施が可能であり、例えば、次の（ａ）〜（ｅ）のようなものがある。
（ａ）  アクセス状況画面８は例示したものに限定されず、表やグラフの形式は図示したものに限定されない。例えばアクセス率は、期間ごとに円グラフで示してもよい。
（ｂ）  顧客管理システム２は、顧客のログインの検出に限定されず、施術ダイアリー表示アプリ３５１の起動を検出してもよく、顧客管理システム２のエントリーページへのアクセスを検出してもよい。
（ｃ）  アクセス検出部２４は、顧客端末３による施術後画面６へのアクセスの検知に限られず、マイ施術ダイアリー画面５のタップによる領域５３への拡大表示を検知してもよく、またはこれら両方をそれぞれ検知してもよい。
（ｄ）  アクセス検出部２４は、顧客端末３による施術後画面６へのアクセスの検知に限られず、例えば顧客と店舗の施術者との間のコミュニケーションによる写真やコメントへのアクセスを検知してもよく、更に店舗の施術者が作成した作品集ページへのアクセスなどを検知してもよい。
（ｅ）  アクセス検出部２４に代えて、マイ施術ダイアリー画面５に表示されたアイコンやサムネイルのタップやダブルタップを検知してもよい。
【００５９】
以下に、この出願の願書に最初に添付した特許請求の範囲に記載した発明を付記する。付記に記載した請求項の項番は、この出願の願書に最初に添付した特許請求の範囲の通りである。
〔付記〕
＜請求項１＞
顧客に対して提供されたサービスに基づいたサービス情報を顧客端末に表示させる表示制御手段と、
前記表示制御手段により前記顧客端末に表示される前記サービス情報への前記顧客端末からのアクセス状況に基づいて、前記顧客に対して提供されたサービスへの関心度を導出する導出手段と、
を備えることを特徴とする顧客管理システム。
＜請求項２＞
前記顧客端末によるログインの回数を検出する第一検出手段と、
前記顧客端末によるログイン後のアクセスに基づいて前記表示制御手段により前記顧客端末に前記サービス情報を所定の状態で表示させた回数を検出する第二検出手段と、
を備え、
前記導出手段は、前記第一検出手段により検出された回数と前記第二検出手段により検出された回数とに基づいて、前記顧客に対して提供されたサービスへの関心度を導出する、
ことを特徴とする請求項１に記載の顧客管理システム。
＜請求項３＞
前記第二検出手段は、前記顧客端末によるログイン後に、いずれかのサービスへの指定によるサービス情報へのアクセスに基づいて前記表示制御手段により前記顧客端末に前記サービス情報を所定の状態で表示させた回数を検出する、
ことを特徴とする請求項２に記載の顧客管理システム。
＜請求項４＞
前記第二検出手段は、前記表示制御手段により前記顧客端末に前記サービス情報を前記所定の状態で表示させた回数を、前記サービスを提供した店舗毎またはグループ店毎に検出し、
前記導出手段は、前記店舗毎または前記グループ店毎に前記関心度を導出する、
ことを特徴とする請求項２または３に記載の顧客管理システム。
＜請求項５＞
前記導出手段により導出された前記関心度を店舗端末に表示させる関心度表示制御手段を備え、
前記関心度表示制御手段は、他店舗または他グループ店で提供されたサービスに基づく前記関心度を表示させること無しに、当該店舗または当該グループ店に対応した店舗端末に当該店舗または当該グループ店で提供されたサービスに基づく前記関心度を表示させる、
ことを特徴とする請求項４に記載の顧客管理システム。
＜請求項６＞
前記関心度表示制御手段は、前記顧客に対して提供されたサービスへの関心度とサービスの提供日時との関係を示す情報を店舗端末に表示させる、
ことを特徴とする請求項５に記載の顧客管理システム。
＜請求項７＞
前記導出手段は、前記関心度を前記サービス情報に付加されたサービス属性毎に導出することを特徴とする請求項１から５の何れか１項に記載の顧客管理システム。
＜請求項８＞
前記導出手段は、前記関心度を前記サービスの提供を担当した店員毎に導出する、
ことを特徴とする請求項７に記載の顧客管理システム。
＜請求項９＞
前記サービス情報は、前記サービスを受けた後の画像を含む、
ことを特徴とする請求項８に記載の顧客管理システム。
＜請求項１０＞
前記サービスは、前記顧客に対する施術、前記顧客の家族に対する施術、前記顧客のペットに対する施術、または前記顧客が所有する物に対する加工である、
ことを特徴とする請求項１から９の何れか１項に記載の顧客管理システム。
【符号の説明】
【００６０】
１  店舗端末
２  顧客管理システム
２１  顧客データベース
２２  施術ダイアリー
２３  ダイアリー表示制御部
２４  アクセス検出部
２５  ログイン検出部
２６１  予約記憶制御部
２６２  カルテ記憶制御部  《記憶制御手段》
２６４  コメント記憶制御部
２６５  関心度導出部  （導出手段）
２６６  関心度表示制御部  （関心度表示制御手段）
３  顧客端末
４  顧客管理サーバ
５  マイ施術ダイアリー画面
６  施術後画面
８  アクセス状況画面
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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