(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
第１の通信端末から第２の通信端末への発信を検知する発信検知部と、
前記発信検知部が発信を検知すると、前記第１の通信端末とあらかじめ対応付けられた必須情報を取得する情報取得部と、
前記第１の通信端末に対して、前記第２の通信端末への情報伝達手段を問い合わせるための問い合わせ情報を送信する問い合わせ部と、
前記問い合わせ情報に対して前記第１の通信端末から送信されてきた応答情報が示す情報伝達手段を用いて、前記必須情報を前記第２の通信端末へ送信する送信部とを有する管理サーバ。
【請求項２】
請求項１に記載の管理サーバにおいて、
前記問い合わせ部は、前記情報伝達手段として、文字通信と音声通信とのいずれを選択するかを問い合わせるための問い合わせ情報を送信する管理サーバ。
【請求項３】
請求項１または請求項２に記載の管理サーバにおいて、
前記送信部は、前記第１の通信端末から送信されてきた入力情報を、前記情報伝達手段を用いて前記第２の通信端末へ送信する管理サーバ。
【請求項４】
請求項３に記載の管理サーバにおいて、
前記第１の通信端末から送信されてきた入力情報に基づいて、文章を予測する予測部を有し、
前記送信部は、前記予測部が予測した文章を前記第２の通信端末へ送信する管理サーバ。
【請求項５】
請求項１から４のいずれか１項に記載の管理サーバにおいて、
前記第２の通信端末へ送信した情報を記憶する記憶部を有する管理サーバ。
【請求項６】
請求項１から５のいずれか１項に記載の管理サーバにおいて、
前記発信検知部は、前記第２の通信端末から前記第１の通信端末への発信を検知し、
前記問い合わせ部は、前記第２の通信端末に対して、該第２の通信端末への情報伝達手段を問い合わせるための問い合わせ情報を送信する管理サーバ。
【請求項７】
請求項１から６のいずれか１項に記載の管理サーバにおいて、
前記必須情報をあらかじめ記憶するデータベースを有し、
前記情報取得部は、前記第１の通信端末と対応付けられた前記必須情報を前記データベースから取得する管理サーバ。
【請求項８】
請求項１から６のいずれか１項に記載の管理サーバにおいて、
前記情報取得部は、前記第１の通信端末と対応付けられた前記必須情報を、当該管理サーバの外部に設けられたデータベースから取得する管理サーバ。
【請求項９】
第１の通信端末から第２の通信端末への発信を検知し、
前記発信を検知すると、前記第１の通信端末とあらかじめ対応付けられた必須情報を取得し、
前記第１の通信端末に対して、前記第２の通信端末への情報伝達手段を問い合わせるための問い合わせ情報を送信し、
前記問い合わせ情報に対して前記第１の通信端末から送信されてきた応答情報が示す情報伝達手段を用いて、前記必須情報を前記第２の通信端末へ送信する通信方法。
【請求項１０】
コンピュータに、
第１の通信端末から第２の通信端末への発信を検知し、
前記発信を検知すると、前記第１の通信端末とあらかじめ対応付けられた必須情報を取得し、
前記第１の通信端末に対して、前記第２の通信端末への情報伝達手段を問い合わせるための問い合わせ情報を送信し、
前記問い合わせ情報に対して前記第１の通信端末から送信されてきた応答情報が示す情報伝達手段を用いて、前記必須情報を前記第２の通信端末へ送信する処理を実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、管理サーバ、通信方法およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年の通信には、電話通話等の音声を用いたものや、電子メールやＦａｘ等の文字を用いたものまで、様々な情報伝達手段が用いられる。このような情報伝達手段のうち、発信者や着信者によっては、特定の情報伝達手段を用いると不自由となってしまうケースがある。
また、事故や救急等、緊急な通信を行う場合、その旨を通報する発信者は慌ててしまい、必要な事項を通報先に伝えることができないことが多い。
そこで、入力された文字情報が合成音声に変換されて相手先に送信される技術が考えられている（例えば、特許文献１参照。）。さらに、特許文献１には、入力された情報に基づいて、定型語句を用いたテキスト文字情報を相手先へ送信する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１５−１１５７４０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
特許文献１に記載された技術においては、発信者が所望の情報伝達手段を選択することができず、また、定型語句に文字を入力しなければならなく、その手間がかかってしまうという問題点がある。【０００５】
本発明の目的は、上述した課題を解決する管理サーバ、通信方法およびプログラムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の管理サーバは、
第１の通信端末から第２の通信端末への発信を検知する発信検知部と、
前記発信検知部が発信を検知すると、前記第１の通信端末とあらかじめ対応付けられた必須情報を取得する情報取得部と、
前記第１の通信端末に対して、前記第２の通信端末への情報伝達手段を問い合わせるための問い合わせ情報を送信する問い合わせ部と、
前記問い合わせ情報に対して前記第１の通信端末から送信されてきた応答情報が示す情報伝達手段を用いて、前記必須情報を前記第２の通信端末へ送信する送信部とを有する。
また、本発明の通信方法は、
第１の通信端末から第２の通信端末への発信を検知する処理と、
前記発信を検知すると、前記第１の通信端末とあらかじめ対応付けられた必須情報を取得する処理と、
前記第１の通信端末に対して、前記第２の通信端末への情報伝達手段を問い合わせるための問い合わせ情報を送信する処理と、
前記問い合わせ情報に対して前記第１の通信端末から送信されてきた応答情報が示す情報伝達手段を用いて、前記必須情報を前記第２の通信端末へ送信する処理とを行う。
また、本発明のプログラムは、
コンピュータに実行させるためのプログラムであって、
第１の通信端末から第２の通信端末への発信を検知する手順と、
前記発信を検知すると、前記第１の通信端末とあらかじめ対応付けられた必須情報を取得する手順と、
前記第１の通信端末に対して、前記第２の通信端末への情報伝達手段を問い合わせるための問い合わせ情報を送信する手順と、
前記問い合わせ情報に対して前記第１の通信端末から送信されてきた応答情報が示す情報伝達手段を用いて、前記必須情報を前記第２の通信端末へ送信する手順とを実行させる。
【発明の効果】
【０００７】
以上説明したように、本発明においては、所望の情報伝達手段で、必要な情報を容易に伝えることができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】本発明の管理サーバの第１の実施の形態を示す図である。
【図２】図１に示した管理サーバにおける通信方法の一例を説明するためのフローチャートである。
【図３】本発明の管理サーバの第２の実施の形態を示す図である。
【図４】図３に示した管理サーバの内部構成の一例を示す図である。
【図５】図４に示したデータベースに記憶されている必須情報の一例を示す図である。
【図６】図３に示した通信システムにおける処理の流れの一例を説明するための図である。
【図７】本発明の管理サーバの第３の実施の形態を示す図である。
【図８】図７に示した管理サーバの内部構成の一例を示す図である。
【図９】図８に示したデータベースに記憶されている必須情報の一例を示す図である。
【図１０】図８に示したデータベースに記憶されている入力情報と予測文章との対応付けの一例を示す図である。
【図１１】図７に示した通信システムにおける処理の流れの一例を説明するための図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下に本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
（第１の実施の形態）
【００１０】
図１は、本発明の管理サーバの第１の実施の形態を示す図である。
本形態における管理サーバ１００は図１に示すように、発信検知部１１０と、情報取得部１２０と、問い合わせ部１３０と、送信部１４０とを有している。なお、図１には、本発明の管理サーバ１００が具備する構成要素のうち、本実施の形態に関わる主要な構成要素の一例を示す。
【００１１】
発信検知部１１０は、通信端末（第１の通信端末）から他の通信端末（第２の通信端末）への発信を検知する。
情報取得部１２０は、発信検知部１１０が発信を検知すると、発信元の通信端末とあらかじめ対応付けられた必須情報を取得する。
問い合わせ部１３０は、発信元の通信端末に対して、発信先の通信端末への情報伝達手段を問い合わせるための問い合わせ情報を送信する。
送信部１４０は、問い合わせ情報に対して発信元の通信端末から送信されてきた応答情報が示す情報伝達手段を用いて、必須情報を発信先の通信端末へ送信する。
【００１２】
以下に、図１に示した管理サーバ１００における通信方法について説明する。図２は、図１に示した管理サーバ１００における通信方法の一例を説明するためのフローチャートである。
【００１３】
まず、ステップ１にて、発信検知部１１０が、ある通信端末（以下、発信元通信端末と称する）から他の通信端末（以下、発信先通信端末と称する）への発信を検知すると、ステップ２にて、情報取得部１２０は、発信元通信端末とあらかじめ対応付けられた必須情報を取得する。続いて、ステップ３にて、問い合わせ部１３０は、発信元通信端末に対して、発信先通信端末への情報伝達手段を問い合わせるための問い合わせ情報を送信する。その後、ステップ４にて、問い合わせ部１３０が送信した問い合わせ情報の応答を受信すると、ステップ５にて、送信部１４０は、問い合わせ情報に対して発信元通信端末から送信されてきた応答情報が示す情報伝達手段を用いて、必須情報を発信先通信端末へ送信する。
【００１４】
このように、管理サーバ１００が、発信元の通信端末へ情報伝達手段を問い合わせ、発信元の通信端末からの応答情報が示す情報伝達手段で、発信元の通信端末の必須情報を発信先の通信端末へ送信する。そのため、所望の情報伝達手段で、必要な情報を容易に伝えることができる。
（第２の実施の形態）
【００１５】
図３は、本発明の管理サーバの第２の実施の形態を示す図である。
本形態における管理サーバ１０１が設けられた通信システムは図３に示すように、管理サーバ１０１と、交換機２０１と、ＳＭＳ・メールサーバ３０１と、通信端末４０１−１，４０１−２とを有している。管理サーバ１０１は、交換機２０１と接続されている。また、交換機２０１は、ＳＭＳ・メールサーバ３０１および通信端末４０１−１，４０１−２と接続されている。なお、管理サーバ１０１は、ＳＭＳ・メールサーバ３０１と接続されていても良い。
通信端末４０１−１，４０１−２は、電話および電子メールの送受信ができる通信装置である。また、通信端末４０１−１，４０１−２は、固定装置であっても良いし、移動可能な携帯型の装置であっても良い。また、図３には、通信端末が２台である場合を例に挙げて示している。これは後述する説明の便宜上、このような構成としているが、その数には限らない。
交換機２０１は、一般的な回線交換を行う電話交換機である。ＳＭＳ・メールサーバ３０１は、一般的なＳＭＳ（Ｓｈｏｒｔ  Ｍｅｓｓａｇｅ  Ｓｅｒｖｉｃｅ）を用いたメッセージまたは電子メールの送受信に用いられるサーバ装置である。
【００１６】
図４は、図３に示した管理サーバ１０１の内部構成の一例を示す図である。図３に示した管理サーバ１０１は図４に示すように、発信検知部１１１と、情報取得部１２１と、問い合わせ部１３１と、送信部１４１と、記憶部１５１と、データベース１６１とを有している。なお、図４には、図３に示した管理サーバ１０１が具備する構成要素のうち、本実施の形態に関わる主要な構成要素の一例を示す。
【００１７】
発信検知部１１１は、通信端末４０１−１から通信端末４０１−２への発信を交換機２０１を介して検知する。また、発信検知部１１１は、通信端末４０１−２から通信端末４０１−１への発信を交換機２０１を介して検知する。以下の説明においては、通信端末４０１−１が通信端末４０１−２へ発信する場合を例に挙げて説明する。
データベース１６１は、通信端末４０１−１，４０１−２の利用者の必須情報をあらかじめ記憶する。なお、データベース１６１は、管理サーバ１０１の外部に設けられたものであっても良い。
【００１８】
図５は、図４に示したデータベース１６１に記憶されている必須情報の一例を示す図である。図４に示したデータベース１６１には図５に示すように、利用者ごとに必須情報が記憶されている。必須情報としては、電話番号、氏名、住所、電子メールアドレス、個人識別情報（その個人を特定するために固有に付与されたＩＤ（ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）等の識別情報）および位置情報等が挙げられる。利用者特有の情報であれば、他の情報が記憶されていても良い。これらの必須情報は、通信端末４０１−１，４０１−２を用いてあらかじめ設定されており、随時変更可能である。また、位置情報については、通信端末４０１−１，４０１−２に具備されたＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ  Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍ）機能を用いて定期的に取得するものや、通信端末４０１−１，４０１−２と接続された無線基地局から定期的に取得するものであっても良く、その取得方法は限定しない。
【００１９】
情報取得部１２１は、発信検知部１１１が発信を検知すると、通信端末４０１−１と対応付けられた必須情報をデータベース１６１から取得する。情報取得部１２１は、データベース１６１に記憶されている必須情報をすべて取得するものであっても良いし、少なくとも１つ取得するものであれば良い。情報取得部１２１は、発信検知部１１１が検知した通信端末４０１−１の電話番号を検索キーとして、その電話番号と対応付けられている通信端末４０１−１の必須情報をデータベース１６１から取得する。
問い合わせ部１３１は、通信端末４０１−１に対して、通信端末４０１−２への情報伝達手段を問い合わせるための問い合わせ情報を送信する。ここで、問い合わせ部１３１は、情報伝達手段として、例えば、ＳＭＳを用いたメッセージや電子メール、Ｆａｘ等の文字通信と、電話等の音声通信とのいずれを選択するかを問い合わせるための問い合わせ情報を送信する。
送信部１４１は、問い合わせ情報に対して通信端末４０１−１から送信されてきた応答情報が示す情報伝達手段を用いて、必須情報を通信端末４０１−２へ送信する。また、送信部１４１は、通信端末４０１−１から送信されてきた入力情報を、その情報伝達手段を用いて通信端末４０１−２へ送信する。具体的には、送信部１４１は、通信端末４０１−１から送信されてきた入力情報を、その情報伝達手段を用いて通信端末４０１−２へ送信するように、交換機２０１やＳＭＳ・メールサーバ３０１へ指示する。この入力情報は、通信端末４０１−１で起動したアプリケーションを用いたチャットの入力や、ＳＭＳメッセージ、電子メールのメッセージ（本文）、通話音声等である。
記憶部１５１は、通信端末４０１−２へ送信した情報を記憶する。この情報は、通信端末４０１−１から通信端末４０１−２への情報伝達手段が音声である場合は音声信号であり、通信端末４０１−１から通信端末４０１−２への情報伝達手段が文字である場合は、文字情報である。記憶部１５１に記憶された情報は、通信端末４０１−１，４０１−２等の特定の外部から読み出すことが可能であっても良い。記憶部１５１に記憶された情報は、別途ＳＭＳを用いたメッセージや電子メールを用いて、通信端末４０１−１，４０１−２へ送信されるものであっても良い。
【００２０】
以下に、図３に示した通信システムにおける通信方法について説明する。図６は、図３に示した通信システムにおける処理の流れの一例を説明するための図である。
【００２１】
まず、ステップ１１にて、通信端末４０１−１が通信端末４０１−２への発信を行うと、ステップ１２にて、交換機２０１が、発信があった旨を管理サーバ１０１へ伝達する。この発信の際、通信端末４０１−１は利用者の外部からの操作に基づいて、暗証番号を入力する等、本システムを利用する利用者の認証を行うものであっても良い。管理サーバ１０１にて、発信検知部１１１が、通信端末４０１−１から通信端末４０１−２への発信を検知すると、情報取得部１２１は、通信端末４０１−１と対応付けられた必須情報をデータベース１６１から取得する。このとき、情報取得部１２１は、データベース１６１から、通信端末４０１−１の電話番号と対応付けられている氏名や、住所、電子メールアドレス、個人識別情報、位置情報等を取得する。また、ステップ１３，１４にて、問い合わせ部１３１は、交換機２０１を介して、通信端末４０１−１に対して、通信端末４０１−２への情報伝達手段を問い合わせるための問い合わせ情報を送信する。この問い合わせ情報は、通信端末４０１−２への情報伝達手段として、文字通信と音声通信とのいずれを選択するかを問い合わせるための情報である。または、この問い合わせ情報は、必須情報だけを送信することを選択するかどうかを問い合わせるための情報であっても良い。
通信端末４０１−１は、この問い合わせ情報をガイダンスとして出力する。例えば、通信端末４０１−１は、「音声合成化されたい方は１を、文字データ化されたい方は２を押してください」という旨を表示するものであっても良いし、音声出力するものであっても良い。また、例えば、通信端末４０１−１は、「必須情報を相手に伝達したい場合は暗証番号と１を押してください」という旨を表示するものであっても良いし、音声出力するものであっても良い。
【００２２】
その後、ステップ１５にて、通信端末４０１−１が、出力した問い合わせ情報に対して、利用者の操作に基づいて入力された応答情報を、交換機２０１を介して管理サーバ１０１へ送信する。すると、ステップ１６にて、管理サーバ１０１は、交換機２０１へ、通信端末４０１−１から通信端末４０１−２への着信指令を出力する。
応答情報が、音声通信を示すものである場合、送信部１４１は、必須情報およびその後に通信端末４０１−１が入力して送信してくる入力情報を、音声合成化等を用いた音声で通信端末４０１−２へ送信するように、交換機２０１へ指示する。また、応答情報が、文字通信を示すものである場合、送信部１４１は、必須情報およびその後に通信端末４０１−１が入力して送信してくる入力情報を、文字データで通信端末４０１−２へ送信するように、ＳＭＳ・メールサーバ３０１へ指示する。このときの、音声データから文字データへの変換は、送信部１４１が行うものであっても良い。
また、記憶部１５１は、通信端末４０１−１と通信端末４０１−２との間の通信を記録する。
【００２３】
上述した形態では、通信端末４０１−１，４０１−２として、いわゆるスマートフォンを適用した使用例を説明した。通信端末４０１−１，４０１−２が、いわゆるフィーチャーフォンである場合は、その使用方法が若干異なる。ただし、フィーチャーフォンでの使い方事例であっても、スマートフォンなどデバイスを用いて利用することができる。
フィーチャーフォンである通信端末４０１−１が電話通話の発信をした場合、管理サーバ１０１は、発信を検知し、交換機２０１を介して通信端末４０１−２にその発信を着信させる。通信端末４０１−２がその着信を受話後、通信端末４０１−１が外部からの操作を受け付けると（例えば、ボタン操作等）、管理サーバ１０１は交換機２０１を介してその通話を切断する。その後、管理サーバ１０１は、ＳＭＳ・メールサーバ３０１に対して、通信端末４０１−１が処理可能なＳＭＳ・電子メールなどを通信端末４０１−１へ送信するように指示する。このＳＭＳ・電子メールなどには、所定のサイトに接続するためのＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ  Ｒｅｓｏｕｒｃｅ  Ｌｏｃａｔｏｒ）情報が含まれているものであっても良い。その後、通信端末４０１−１が、ＳＭＳ・メールサーバ３０１から送信されてきたＳＭＳ・電子メールなどに含まれるＵＲＬ情報が示すＵＲＬを指定して入力情報を送信すると、管理サーバ１０１およびＳＭＳ・メールサーバ３０１がその入力情報を通信端末４０１−２へ送信する。
その後、通信端末４０１−２へ送信された入力情報に対して、通信端末４０１−２に入力された情報は、管理サーバ１０１およびＳＭＳ・メールサーバ３０１を介して通信端末４０１−１へ送信される。
このような処理が行われることで、通信端末４０１−１と通信端末４０１−２との間で送受信される情報について、例えば、チャットのような会話形式の表示が行われる。
また、通信端末４０１−１に情報が入力されるまで通信端末４０１−１から通信端末４０１−２への通信を切断せずに待機するものであっても良い。この場合、その待機期間において、通信端末４０１−２が待機中である旨を示す音声出力（例えば、「発信者が情報を入力中です。しばらくお待ちください」というガイダンスの音声出力）を行うものであっても良い。
また、上述したようなチャット入力のような、通信端末４０１−１への情報の入力が開始されたタイミングで、その開始を管理サーバ１０１へ通知するものであっても良い。この場合、通知を受けた管理サーバ１０１が所定の電話番号（例えば、発信専用番号等）から通信端末４０１−２へ発信を行い、通信端末４０１−１は文字入力を行い、通信端末４０１−２は音声入力を行うものであっても良い。
【００２４】
このように、管理サーバ１０１は、発信元の通信端末の所望の情報伝達手段を用いて、発信元の通信端末の必須情報と入力情報とを発信先の通信端末へ送信する。そのため、所望の情報伝達手段で、必要な情報を容易に伝えることができる。具体的には、どのような時間帯・状況であっても、通話や、電子メール、ＦＡＸ等の多様な情報伝達手段を用いて情報を伝達することができる。
（第３の実施の形態）
【００２５】
図７は、本発明の管理サーバの第３の実施の形態を示す図である。
本形態における管理サーバ１０２が設けられた通信システムは図７に示すように、管理サーバ１０２と、交換機２０２と、ＳＭＳ・メールサーバ３０２と、通信端末４０２−１，４０２−２とを有している。管理サーバ１０２は、交換機２０２と接続されている。また、交換機２０２は、ＳＭＳ・メールサーバ３０２および通信端末４０２−１，４０２−２と接続されている。なお、管理サーバ１０２は、ＳＭＳ・メールサーバ３０２と接続されていても良い。
通信端末４０２−１，４０２−２は、電話および電子メールの送受信ができる通信装置である。また、通信端末４０２−１，４０２−２は、固定装置であっても良いし、移動可能な携帯型の装置であっても良い。また、図７には、通信端末が２台である場合を例に挙げて示している。これは後述する説明の便宜上、このような構成としているが、その数には限らない。
交換機２０２は、一般的な回線交換を行う電話交換機である。ＳＭＳ・メールサーバ３０２は、一般的なＳＭＳを用いたメッセージまたは電子メールの送受信に用いられるサーバ装置である。
【００２６】
図８は、図７に示した管理サーバ１０２の内部構成の一例を示す図である。図７に示した管理サーバ１０２は図８に示すように、発信検知部１１２と、情報取得部１２２と、問い合わせ部１３２と、送信部１４２と、記憶部１５２と、データベース１６２と、予測部１７２とを有している。なお、図８には、図７に示した管理サーバ１０２が具備する構成要素のうち、本実施の形態に関わる主要な構成要素の一例を示す。
【００２７】
発信検知部１１２は、通信端末４０２−１から通信端末４０２−２への発信を交換機２０２を介して検知する。また、発信検知部１１２は、通信端末４０２−２から通信端末４０２−１への発信を、交換機２０１を介して検知する。以下の説明においては、通信端末４０２−１が通信端末４０２−２へ発信する場合を例に挙げて説明する。
データベース１６２は、通信端末４０２−１，４０２−２の利用者の必須情報をあらかじめ記憶する。また、データベース１６２は、入力情報と予測文章とをあらかじめ対応付けて記憶する。なお、データベース１６２は、管理サーバ１０２の外部に設けられたものであっても良い。
【００２８】
図９は、図８に示したデータベース１６２に記憶されている必須情報の一例を示す図である。図８に示したデータベース１６２には図９に示すように、利用者ごとに必須情報が記憶されている。必須情報としては、電話番号、氏名、住所、電子メールアドレス、個人識別情報（その個人を特定するために固有に付与されたＩＤ等の識別情報）および位置情報等が挙げられる。利用者特有の情報であれば、他の情報が記憶されていても良い。これらの必須情報は、通信端末４０２−１，４０２−２を用いてあらかじめ設定されており、随時変更可能である。また、位置情報については、通信端末４０２−１，４０２−２に具備されたＧＰＳ機能を用いて定期的に取得するものや、通信端末４０２−１，４０２−２と接続された無線基地局から定期的に取得するものであっても良く、その取得方法は限定しない。
【００２９】
図１０は、図８に示したデータベース１６２に記憶されている入力情報と予測文章との対応付けの一例を示す図である。図８に示したデータベース１６２には図１０に示すように、入力情報と、予測文章とが対応付けられて記憶されている。図１０に示した例では、入力情報「胸のあたり」と、予測文章「苦しい」、「痛い」、「むかむかする」とが対応付けられて記憶されている。予測部１７２は、この対応付けを用いて文章を予測する。この対応付けは、外部からあらかじめ設定されているものであっても良いし、通信端末間の通信の内容に基づいて、随時設定・更新されるものであっても良い。また、データベース１６２は、入力情報と予測文章との対応付けを、発信用途ごとに分けて記憶するものであっても良い。
【００３０】
情報取得部１２２は、発信検知部１１２が発信を検知すると、通信端末４０２−１と対応付けられた必須情報をデータベース１６２から取得する。情報取得部１２２は、データベース１６２に記憶されている必須情報をすべて取得するものであっても良いし、少なくとも１つ取得するものであれば良い。情報取得部１２２は、発信検知部１１２が検知した通信端末４０２−１の電話番号を検索キーとして、その電話番号と対応付けられている通信端末４０２−１の必須情報をデータベース１６２から取得する。
問い合わせ部１３２は、通信端末４０２−１に対して、通信端末４０２−２への情報伝達手段を問い合わせるための問い合わせ情報を送信する。ここで、問い合わせ部１３２は、情報伝達手段として、例えば、ＳＭＳを用いたメッセージや電子メール、Ｆａｘ等の文字通信と、電話等の音声通信とのいずれを選択するかを問い合わせるための問い合わせ情報を送信する。
予測部１７２は、通信端末４０２−１から送信されてきた入力情報に基づいて、予測文章を取得する。具体的には、予測部１７２は、通信端末４０２−１から送信されてきた入力情報を検索キーとして、当該入力情報と対応付けられて記憶されている予測文章をデータベース１６２から取得する。例えば、データベース１６２が図１０に示した対応付けを記憶しており、通信端末４０２−１から送信されてきた入力情報が「胸のあたり」である場合、予測部１７２は、「苦しい」または「痛い」または「むかむかする」を予測文章として取得する。また、データベース１６２が、入力情報と予測文章との対応付けを、発信用途ごとに分けて記憶している場合、予測部１７２は、通信端末４０２−１から指定された発信用途に応じた対応付けから予測文章を取得するものであっても良い。このとき、発信を行う通信端末４０２−１は、通信端末４０２−１を操作する者が発信用途を選択するための表示を行う。
送信部１４２は、問い合わせ情報に対して通信端末４０２−１から送信されてきた応答情報が示す情報伝達手段を用いて、必須情報を通信端末４０２−２へ送信する。また、送信部１４２は、通信端末４０２−１から送信されてきた入力情報を、情報伝達手段を用いて通信端末４０２−２へ送信する。具体的には、送信部１４２は、通信端末４０１−１から送信されてきた入力情報を、情報伝達手段を用いて通信端末４０２−２へ送信するように、交換機２０２やＳＭＳ・メールサーバ３０２へ指示する。この入力情報は、通信端末４０２−１で起動したアプリケーションを用いたチャットの入力や、ＳＭＳメッセージ、電子メールのメッセージ（本文）、通話音声等である。また、送信部１４２は、予測部１７２が予測した文章を通信端末４０２−２へ送信する。このとき、送信部１４２は、予測部１７２が文章を予測するのに用いた入力情報とともに予測文章を送信する。
記憶部１５２は、通信端末４０２−２へ送信した情報を記憶する。この情報は、通信端末４０２−１から通信端末４０２−２への情報伝達手段が音声である場合は音声信号であり、通信端末４０２−１から通信端末４０２−２への情報伝達手段が文字である場合は、文字情報である。記憶部１５２に記憶された情報は、通信端末４０２−１，４０２−２等の特定の外部から読み出すことが可能であっても良い。記憶部１５２に記憶された情報は、別途ＳＭＳを用いたメッセージや電子メールを用いて、通信端末４０２−１，４０２−２へ送信されるものであっても良い。
【００３１】
以下に、図７に示した通信システムにおける通信方法について説明する。図１１は、図７に示した通信システムにおける処理の流れの一例を説明するための図である。
【００３２】
まず、ステップ２１にて、通信端末４０２−１が通信端末４０２−２への発信を行うと、ステップ２２にて、交換機２０２が、発信があった旨を管理サーバ１０２へ伝達する。この発信の際、通信端末４０２−１は利用者の外部からの操作に基づいて、暗証番号を入力する等、本システムを利用する利用者の認証を行うものであっても良い。管理サーバ１０２にて、発信検知部１１２が、通信端末４０２−１から通信端末４０２−２への発信を検知すると、情報取得部１２２は、通信端末４０２−１と対応付けられた必須情報をデータベース１６２から取得する。このとき、情報取得部１２２は、データベース１６２から、通信端末４０２−１の電話番号と対応付けられている氏名や、住所、電子メールアドレス、個人識別情報、位置情報等を取得する。また、ステップ２３，２４にて、問い合わせ部１３２は、交換機２０２を介して、通信端末４０２−１に対して、通信端末４０２−２への情報伝達手段を問い合わせるための問い合わせ情報を送信する。この問い合わせ情報は、通信端末４０２−２への情報伝達手段として、文字通信と音声通信とのいずれを選択するかを問い合わせるための情報である。または、この問い合わせ情報は、必須情報だけを送信することを選択するかどうかを問い合わせるための情報であっても良い。
通信端末４０２−１は、この問い合わせ情報をガイダンスとして出力する。例えば、通信端末４０２−１は、「音声合成化されたい方は１を、文字データ化されたい方は２を押してください」という旨を表示するものであっても良いし、音声出力するものであっても良い。また、例えば、通信端末４０２−１は、「必須情報を相手に伝達したい場合は暗証番号と１を押してください」という旨を表示するものであっても良いし、音声出力するものであっても良い。
【００３３】
その後、ステップ２５にて、通信端末４０２−１が、出力した問い合わせ情報に対して、利用者の操作に基づいて入力された応答情報を、交換機２０２を介して管理サーバ１０２へ送信する。すると、ステップ２６にて、管理サーバ１０２は、交換機２０２へ、通信端末４０２−１から通信端末４０２−２への着信指令を出力する。
その後、予測部１７２は、通信端末４０１−１が入力して送信してくる入力情報に基づいて、データベース１６２に記憶されている対応付けを用いて予測文章を予測する。
応答情報が、音声通信を示すものである場合、送信部１４２は、必須情報およびその後に通信端末４０２−１が入力して送信してくる入力情報および予測部１７２が予測した文章を、音声合成化等を用いた音声で通信端末４０２−２へ送信するように、交換機２０２へ指示する。また、応答情報が、文字通信を示すものである場合、送信部１４１は、必須情報およびその後に通信端末４０２−１が入力して送信してくる入力情報および予測部１７２が予測した文章を、文字データで通信端末４０２−２へ送信するように、ＳＭＳ・メールサーバ３０２へ指示する。このときの、音声データから文字データへの変換は、送信部１４２が行うものであっても良い。
また、記憶部１５２は、通信端末４０２−１と通信端末４０２−２との間の通信を記録する。
【００３４】
なお、通信端末４０２−１が入力情報および予測文章で通信端末４０２−２へ伝えきれなかった内容を、その後の文字データの送受信（例えば、チャットのような会話形式の表示）を用いて補完するものであっても良い。例えば、入力情報および予測文章が「おなかが痛い。救急車今すぐ来て」である場合、その後、通信端末４０２−２からの「わかりました。いつ頃から痛みがありますか」等の入力を表示し、通信端末４０２−１からの「３時間前からです」等のチャット入力を表示するものであっても良い。
【００３５】
上述した形態では、通信端末４０２−１，４０２−２として、いわゆるスマートフォンを適用した使用例を説明した。通信端末４０２−１，４０２−２が、いわゆるフィーチャーフォンである場合は、その使用方法が若干異なる。ただし、フィーチャーフォンでの使い方事例であっても、スマートフォンなどデバイスを用いて利用することができる。
フィーチャーフォンである通信端末４０２−１が電話通話の発信をした場合、管理サーバ１０２は、発信を検知し、交換機２０２を介して通信端末４０２−２にその発信を着信させる。通信端末４０２−２がその着信を受話後、通信端末４０２−１が外部からの操作を受け付けると（例えば、ボタン操作等）、管理サーバ１０２は交換機２０２を介してその通話を切断する。その後、管理サーバ１０２は、ＳＭＳ・メールサーバ３０２に対して、通信端末４０２−１が処理可能なＳＭＳ・電子メールなどを通信端末４０２−１へ送信するように指示する。このＳＭＳ・電子メールなどには、所定のサイトに接続するためのＵＲＬ情報が含まれているものであっても良い。その後、通信端末４０２−１が、ＳＭＳ・メールサーバ３０２から送信されてきたＳＭＳ・電子メールなどに含まれるＵＲＬ情報が示すＵＲＬを指定して入力情報を送信すると、管理サーバ１０２およびＳＭＳ・メールサーバ３０２がその入力情報に基づいた予測情報を入力情報とともに通信端末４０２−２へ送信する。
その後、通信端末４０２−２へ送信された入力情報に対して、通信端末４０２−２に入力された情報は、管理サーバ１０２およびＳＭＳ・メールサーバ３０２を介して通信端末４０２−１へ送信される。
このような処理が行われることで、通信端末４０２−１と通信端末４０２−２との間で送受信される情報について、例えば、チャットのような会話形式の表示が行われる。
また、通信端末４０２−１に情報が入力されるまで通信端末４０２−１から通信端末４０２−２への通信を切断せずに待機するものであっても良い。この場合、その待機期間において、通信端末４０２−２が待機中である旨を示す音声出力（例えば、「発信者が情報を入力中です。しばらくお待ちください」というガイダンスの音声出力）を行うものであっても良い。
また、上述したようなチャット入力のような、通信端末４０２−１への情報の入力が開始されたタイミングで、その開始を管理サーバ１０２へ通知するものであっても良い。この場合、通知を受けた管理サーバ１０２が所定の電話番号（例えば、発信専用番号等）から通信端末４０２−２へ発信を行い、通信端末４０２−１は文字入力を行い、通信端末４０２−２は音声入力を行うものであっても良い。
【００３６】
このように、管理サーバ１０２は、発信元の通信端末の所望の情報伝達手段を用いて、発信元の通信端末の必須情報と入力情報を発信先の通信端末へ送信する。また、管理サーバ１０２は、発信元の通信端末から送信されてきた入力情報が不足している場合であっても、その入力情報から予測される文章を発信先の通信端末へ送信する。そのため、所望の情報伝達手段で、必要な情報を容易に伝えることができる。具体的には、どのような時間帯・状況であっても、通話や、電子メール、ＦＡＸ等の多様な情報伝達手段を用いて情報を伝達することができる。また、文章予測機能を用いることで「何をしてほしいか」などという要求情報を発信先で認識することができる。
（変形例）
【００３７】
また、管理サーバ１０２が翻訳機能を有するものであっても良い。例えば、通信端末４０２−１から送信されてきた入力情報が日本語を用いたものであり、通信端末４０２−１から英語への翻訳を指示された場合、管理サーバ１０２は、翻訳機能を用いて、入力情報を、日本語を用いたものから英語を用いたものへ変換し、通信端末４０２−２へ送信するものであっても良い。
【００３８】
また、発信元通信端末とは発信先通信端末とが、上述したものとは逆の形態であっても良い。つまり、図７に示した通信端末４０２−１から通信端末４０２−２への発信が検知された後、その発信が切断されてしまい、通信端末４０２−２から通信端末４０２−１へ発信が行われた場合、同様の処理が行われても良い。具体的には、発信検知部１１２が、通信端末４０２−１から通信端末４０２−２への発信を検知した後、その発信が切断され、その後、通信端末４０２−２から通信端末４０２−１への発信を検知した場合、情報取得部１２２が、通信端末４０２−１と対応付けられた必須情報をデータベース１６２から取得し、問い合わせ部１３２が、通信端末４０２−２に対して、通信端末４０２−２への情報伝達手段を問い合わせるための問い合わせ情報を送信するものであっても良い。こうすることで、通信端末４０２−１から通信端末４０２−２への発信が切断されてしまった場合であっても、通信端末４０２−２からの発信があれば、同様の処理を行うことで、上述した効果を得ることができる。また、通信端末４０２−１から通信端末４０２−２への発信が切断されてしまった後、その通話履歴に基づいて第三者が所持する通信端末から通信端末４０２−１へ発信が行われた場合も、管理サーバ１０２が通信端末４０２−１へ問い合わせ情報を送信し、その第三者が所持する通信端末へ必須情報が送信されるものであっても良い。このとき、通信端末４０２−１は外部からの操作に基づいて、第三者が所持する通信端末への必須情報の送信許可を行うものであっても良い。
【００３９】
また、本発明は、上述したようなチャット（会話）入力を用いた場合、その会話に第三者が参入し、グループで通話を行うものに適用することも可能である。例えば、通信端末４０２−１と通信端末４０２−２との会話に、第三者が所持する通信端末が参集し、会話で使用している情報伝達手段を用いて、第三者が所持する通信端末に入力された入力情報が当該会話上に伝達されるものであっても良い。ここで、第三者が所持する通信端末は複数あっても良い。
【００４０】
なお、複数の実施の形態を上述したが、それらを組み合わせた形態であっても良い。
【００４１】
以上、各構成要素に各機能（処理）それぞれを分担させて説明したが、この割り当ては上述したものに限定しない。また、構成要素の構成についても、上述した形態はあくまでも例であって、これに限定しない。
【００４２】
上述した管理サーバ１００〜１０２それぞれに設けられた各構成要素が行う処理は、目的に応じてそれぞれ作製された論理回路で行うようにしても良い。また、処理内容を手順として記述したコンピュータプログラム（以下、プログラムと称する）を管理サーバ１００〜１０２それぞれにて読取可能な記録媒体に記録し、この記録媒体に記録されたプログラムを管理サーバ１００〜１０２それぞれに読み込ませ、実行するものであっても良い。管理サーバ１００〜１０２それぞれにて読取可能な記録媒体とは、フロッピー（登録商標）ディスク、光磁気ディスク、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ  Ｄｉｓｃ）、ＣＤ（Ｃｏｍｐａｃｔ  Ｄｉｓｃ）、Ｂｌｕ−ｒａｙ（登録商標）  Ｄｉｓｃなどの移設可能な記録媒体の他、管理サーバ１００〜１０２それぞれに内蔵されたＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）等のメモリやＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｃ  Ｄｒｉｖｅ）等を指す。この記録媒体に記録されたプログラムは、管理サーバ１００〜１０２それぞれに設けられたＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）にて読み込まれ、ＣＰＵの制御によって、上述したものと同様の処理が行われる。ここで、ＣＰＵは、プログラムが記録された記録媒体から読み込まれたプログラムを実行するコンピュータとして動作するものである。
【００４３】
上記の実施の形態の一部または全部は、以下の付記のようにも記載され得るが、以下には限られない。
（付記１）第１の通信端末から第２の通信端末への発信を検知する発信検知部と、
前記発信検知部が発信を検知すると、前記第１の通信端末とあらかじめ対応付けられた必須情報を取得する情報取得部と、
前記第１の通信端末に対して、前記第２の通信端末への情報伝達手段を問い合わせるための問い合わせ情報を送信する問い合わせ部と、
前記問い合わせ情報に対して前記第１の通信端末から送信されてきた応答情報が示す情報伝達手段を用いて、前記必須情報を前記第２の通信端末へ送信する送信部とを有する管理サーバ。
（付記２）前記問い合わせ部は、前記情報伝達手段として、文字通信と音声通信とのいずれを選択するかを問い合わせるための問い合わせ情報を送信する、付記１に記載の管理サーバ。
（付記３）前記送信部は、前記第１の通信端末から送信されてきた入力情報を、前記情報伝達手段を用いて前記第２の通信端末へ送信する、付記１または付記２に記載の管理サーバ。
（付記４）前記第１の通信端末から送信されてきた入力情報に基づいて、文章を予測する予測部を有し、
前記送信部は、前記予測部が予測した文章を前記第２の通信端末へ送信する、付記３に記載の管理サーバ。
（付記５）前記第２の通信端末へ送信した情報を記憶する記憶部を有する、付記１から４のいずれか１項に記載の管理サーバ。
（付記６）前記発信検知部は、前記第２の通信端末から前記第１の通信端末への発信を検知し、
前記問い合わせ部は、前記第２の通信端末に対して、該第２の通信端末への情報伝達手段を問い合わせるための問い合わせ情報を送信する、付記１から５のいずれか１項に記載の管理サーバ。
（付記７）前記必須情報をあらかじめ記憶するデータベースを有し、
前記情報取得部は、前記第１の通信端末と対応付けられた前記必須情報を前記データベースから取得する、付記１から６のいずれか１項に記載の管理サーバ。
（付記８）前記情報取得部は、前記第１の通信端末と対応付けられた前記必須情報を、当該管理サーバの外部に設けられたデータベースから、付記１から６のいずれか１項に記載の取得する管理サーバ。
（付記９）前記必須情報は、氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス、個人識別情報および位置情報の少なくとも１つである、付記１から８にいずれか１項に記載の管理サーバ。
（付記１０）第１の通信端末から第２の通信端末への発信を検知する処理と、
前記発信を検知すると、前記第１の通信端末とあらかじめ対応付けられた必須情報を取得する処理と、
前記第１の通信端末に対して、前記第２の通信端末への情報伝達手段を問い合わせるための問い合わせ情報を送信する処理と、
前記問い合わせ情報に対して前記第１の通信端末から送信されてきた応答情報が示す情報伝達手段を用いて、前記必須情報を前記第２の通信端末へ送信する処理とを行う通信方法。
（付記１１）コンピュータに、
第１の通信端末から第２の通信端末への発信を検知する手順と、
前記発信を検知すると、前記第１の通信端末とあらかじめ対応付けられた必須情報を取得する手順と、
前記第１の通信端末に対して、前記第２の通信端末への情報伝達手段を問い合わせるための問い合わせ情報を送信する手順と、
前記問い合わせ情報に対して前記第１の通信端末から送信されてきた応答情報が示す情報伝達手段を用いて、前記必須情報を前記第２の通信端末へ送信する手順とを実行させるためのプログラム。
【００４４】
以上、本発明の望ましい実施形態および実施例について提示し、詳細に説明したが、本発明は上記実施形態および実施例に限定されるものではなく、要旨を逸脱しない限り、さまざまな変更および修正が可能である。
【００４５】
この出願は、２０１７年３月１５日に出願された日本出願特願２０１７−０５０２６５を基礎とする優先権を主張し、その開示の全てをここに取り込む。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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