(57)【要約】【課題】荷物の集荷先に向かうのに最適な配送者を選定すると共に、集荷先まで配送者を誘導し、さらに集荷先から配送先まで配送者を誘導し、かつ、荷物の集荷および配送が正しい場所で行われたことを確認できる配送管理システムである誘導管理システムを提供する。【解決手段】配送管理システム１は、管理装置１００と、配送者４０が所持する携帯電話２００およびハンディターミナル３００と、を有して構成され、管理装置１００は、依頼受付部１１０と、配送者選定部１１２と、指示送信部１１４と、完了確認部１１６と、完了メール送信部１１８と、を備え、携帯電話２００は、指示受信部２１０と、指示処理部２１２と、完了連絡部２１４と、ナビゲーション部２２０と、現在位置情報取得部２８０と、近距離通信部２９０と、を備え、ハンディターミナル３００は、読取部３２０と、伝票情報処理部３１０と、近距離通信部３４０と、を備える。【選択図】図１
2008087953.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
誘導対象者が所持する携帯端末と、
前記携帯端末と通信を行うことが可能な管理装置と、
を有して構成され、
前記携帯端末は、
前記携帯端末の現在位置の緯度および経度の情報からなる現在位置情報を取得する現在位置情報取得部と、
誘導先の位置の緯度及び経度の情報からなる誘導先位置情報と前記現在位置情報を基に、前記誘導対象者を誘導先まで案内するための情報を出力するナビゲーション部と、
前記管理装置から送信され、前記誘導先位置情報を含む指示メールを受信する指示受信部と、
前記指示メールから前記誘導先位置情報を取得する指示処理部と、
前記誘導対象者が前記誘導先に到着すると、前記現在位置情報を含む完了データを、前記管理装置に向けて送信する完了連絡部と、を備え、
前記管理装置は、
誘導の依頼者からの依頼内容データを基に、前記誘導先位置情報を生成する依頼受付部と、
前記誘導先位置情報を含む前記指示メールを前記携帯端末に向けて送信する指示送信部と、
前記携帯端末から送信される前記完了データを受信し、前記完了データに含まれる前記現在位置情報と前記誘導先位置情報を比較して、前記誘導対象者が前記誘導先に誘導されたことを確認する完了確認部と、
前記誘導対象者が前記誘導先に誘導されたことを確認した場合に、完了メールを前記依頼者の所有するメール受信端末に向けて送信する完了メール送信部と、を備えることを特徴とする、
誘導管理システム。
【請求項２】
前記現在位置情報取得部は、
ＧＰＳ電波を受信して、前記携帯端末の現在位置の緯度および経度の情報からなる現在位置情報を取得するＧＰＳ電波受信部であることを特徴とする、
請求項１に記載の誘導管理システム。
【請求項３】
さらに、前記誘導対象者が所持するハンディターミナルを有して構成され、
前記ハンディターミナルは、
荷物の伝票に記載された情報を読み取る読取部と、
読み取った前記情報から伝票情報を生成し、前記伝票情報を前記携帯端末に送信する伝票情報処理部と、
前記携帯端末と通信を行う近距離通信部と、を備え、
前記誘導対象者は、荷物の配送者であり、
前記依頼者は、荷物の配送の依頼者であり、
前記誘導先は、荷物の集荷先および配送先の２箇所であり、
前記誘導先位置情報は、前記集荷先の位置の緯度および経度の情報からなる集荷先位置情報ならびに前記配送先の位置の緯度および経度の情報からなる配送先位置情報の２つであり、
前記携帯端末は、さらに、前記ハンディターミナルと通信を行う近距離通信部を備え、
前記携帯端末の前記完了連絡部は、前記ハンディターミナルから送信された前記伝票情報を受信すると、前記伝票情報および前記現在位置情報を含む前記完了データを、前記管理装置に向けて送信し、
前記管理装置は、さらに、
前記携帯端末から送信される前記現在位置情報を含む配送者データおよび前記依頼内容データから最適な前記配送者を選定する配送者選定部と、を備えることを特徴とする配送管理システムである、
請求項１または２に記載の誘導管理システム。
【請求項４】
前記管理装置は、
前記依頼内容データ、前記集荷先位置情報および前記配送先位置情報を基に、前記配送者が前記荷物を配送した距離に応じて、前記配送者の給与を計算する給与計算部をさらに備えることを特徴とする配送管理システムである、
請求項３に記載の誘導管理システム。
【請求項５】
誘導対象者が所持する携帯端末と、
前記携帯端末と通信を行うことが可能な管理装置と、
を有して構成される誘導管理システムが有する前記管理装置であって、
誘導の依頼者からの依頼内容データを基に、誘導先の位置の緯度及び経度の情報からなる誘導先位置情報を生成する依頼受付部と、
前記誘導先位置情報を含む指示メールを前記携帯端末に向けて送信する指示送信部と、
前記携帯端末から送信され、前記携帯端末の現在位置の緯度および経度の情報からなる現在位置情報を含む完了データを受信し、前記現在位置情報と前記誘導先位置情報を比較して、前記誘導対象者が前記誘導先に誘導されたことを確認する完了確認部と、
前記誘導対象者が前記誘導先に誘導されたことを確認した場合に、完了メールを前記依頼者の所有するメール受信端末に向けて送信する完了メール送信部と、を備えることを特徴とする、
管理装置。
【請求項６】
誘導対象者が所持する携帯端末と、
前記携帯端末と通信を行うことが可能な管理装置と、
を有して構成される誘導管理システムが有する前記携帯端末であって、
前記携帯端末の現在位置の緯度および経度の情報からなる現在位置情報を取得する現在位置情報取得部と、
誘導先の位置の緯度及び経度の情報からなる誘導先位置情報と前記現在位置情報を基に、前記誘導対象者を前記誘導先まで案内するための情報を出力するナビゲーション部と、
前記管理装置から送信され、前記誘導先位置情報を含む指示メールを受信する指示受信部と、
前記指示メールから前記誘導先位置情報を取得する指示処理部と、
前記誘導対象者が前記誘導先に到着すると、前記現在位置情報を含む完了データを、前記管理装置に向けて送信する完了連絡部と、を備えることを特徴とする、
携帯端末。
【請求項７】
配送者が所持する、相互に通信可能な携帯端末およびハンディターミナルと、
前記携帯端末と通信を行うことが可能な管理装置と、
を有して構成される配送管理システムが有する前記管理装置であって、
配送の依頼者からの依頼内容データを基に、荷物の集荷先の位置の緯度及び経度の情報からなる集荷先位置情報ならびに荷物の配送先の位置の緯度及び経度の情報からなる配送先位置情報を生成する依頼受付部と、
前記配送者の現在位置の緯度および経度の情報からなる現在位置情報を含む配送者データと前記依頼内容データから最適な前記配送者を選定する配送者選定部と、
前記集荷先位置情報および前記配送先位置情報を含む指示メールを、前記携帯端末に向けて送信する指示送信部と、
伝票情報および前記現在位置情報を含む完了データを受信すると、前記現在位置情報と、前記集荷先位置情報または前記配送先位置情報を比較して、前記配送者が荷物を集荷または配送したことを確認する完了確認部と、
前記配送者が前記配送先に荷物を配送したことを確認した場合に、完了メールを前記依頼者の所有するメール受信端末に向けて送信する完了メール送信部と、を備えることを特徴とする、
管理装置。
【請求項８】
さらに、前記依頼内容データ、前記集荷先位置情報および前記配送先位置情報を基に、前記配送者が前記荷物を配送した距離に応じて、前記配送者の給与を計算する給与計算部を備えることを特徴とする、
請求項７に記載の管理装置。
【請求項９】
配送者が所持する、相互に通信可能な携帯端末およびハンディターミナルと、
前記携帯端末と通信を行うことが可能な管理装置と、
を有して構成される配送管理システムが有する前記携帯端末であって、
前記携帯端末の現在位置の緯度および経度の情報からなる現在位置情報を取得する現在位置情報取得部と、
集荷先の位置の緯度及び経度の情報からなる集荷先位置情報、配送先の位置の緯度及び経度の情報からなる配送先位置情報ならびに前記現在位置情報を基に、前記配送者を集荷先または配送先まで案内するための情報を出力するナビゲーション部と、
前記ハンディターミナルと通信を行う近距離通信部と、
前記管理装置から送信され、前記集荷先位置情報および前記配送先位置情報を含む指示メールを受信する指示受信部と、
前記指示メールから前記集荷先位置情報および前記配送先位置情報を取得する指示処理部と、
前記ハンディターミナルから送信された伝票情報を受信すると、前記伝票情報および現在位置情報を含む完了データを、前記管理装置に向けて送信する完了連絡部と、を備えることを特徴とする、
携帯端末。
【請求項１０】
誘導対象者が所持する携帯端末と、
前記携帯端末と通信を行うことが可能な管理装置と、
を利用する誘導管理方法であって、
前記管理装置が、
誘導の依頼者からの依頼内容データを基に、誘導先の位置の緯度及び経度の情報からなる誘導先位置情報を生成し、
前記誘導先位置情報を含む指示メールを、前記携帯端末に向けて送信する第１ステップと、
前記携帯端末が、
前記指示メールを受信すると、前記指示メールから前記誘導先位置情報を取得し、
さらに、前記携帯端末の現在位置の緯度および経度の情報からなる現在位置情報を取得して、前記現在位置情報と前記誘導先位置情報を基に、前記誘導対象者を誘導先まで案内するための情報を出力し、
前記誘導対象者が前記誘導先に到着すると、前記現在位置情報を含む完了データを、前記管理装置に向けて送信する第２ステップと、
前記管理装置が、
前記完了データを受信すると、前記完了データに含まれる前記現在位置情報と、前記誘導先位置情報を比較して、前記誘導対象者が前記誘導先に誘導されたことを確認し、
完了メールを前記依頼者の所有するメール受信端末に向けて送信する第３ステップと、を有することを特徴とする、
誘導管理方法。
【請求項１１】
配送者が所持する、相互に通信可能な携帯端末およびハンディターミナルと、
前記携帯端末と通信を行うことが可能な管理装置と、
を利用する配送管理方法であって、
前記管理装置が、
荷物の配送の依頼者からの依頼内容データを基に、荷物の集荷先の位置の緯度及び経度の情報からなる集荷先位置情報ならびに荷物の配送先の位置の緯度及び経度の情報からなる配送先位置情報を生成し、
配送者の現在位置の緯度および経度の情報からなる現在位置情報を含む配送者データと前記依頼内容データから最適な前記配送者を選定し、
前記集荷先位置情報および前記配送先位置情報を含む指示メールを、前記携帯端末に向けて送信する第１ステップと、
前記携帯端末が、
前記指示メールを受信すると、前記指示メールから前記集荷先位置情報を取得し、
さらに、配送者の現在位置の緯度および経度の情報からなる前記現在位置情報を取得して、前記現在位置情報と前記集荷先位置情報を基に、前記配送者を前記集荷先まで案内するための情報を出力する第２ステップと、
前記ハンディターミナルが、
前記集荷先で、荷物の伝票に記載された情報を読み取り、
読み取った前記情報から伝票情報を生成し、前記伝票情報を前記携帯端末に送信する第３ステップと、
前記携帯端末が、
前記伝票情報を受信すると、前記伝票情報および前記現在位置情報を含む完了データを、前記管理装置に向けて送信する第４ステップと、
前記管理装置が、
前記完了データを受信すると、前記完了データに含まれる前記現在位置情報と、前記集荷先位置情報を比較して、前記配送者が荷物を集荷したことを確認する第５ステップと、
前記携帯端末が、
前記完了データを送信した後に、前記指示メールから前記配送先位置情報を取得し、
さらに、前記現在位置情報を取得して、前記現在位置情報と前記配送先位置情報を基に、前記配送者を前記配送先まで案内するための情報を出力する第６ステップと、
前記ハンディターミナルが、
前記配送先で、荷物の伝票に記載された情報を読み取り、
読み取った前記情報から伝票情報を生成し、前記伝票情報を前記携帯端末に送信する第７ステップと、
前記携帯端末が、
前記伝票情報を受信すると、前記伝票情報および前記現在位置情報を含む前記完了データを、前記管理装置に向けて送信する第８ステップと、
前記管理装置が、
前記完了データを受信すると、前記完了データに含まれる前記現在位置情報と、前記配送先位置情報を比較して、前記配送者が荷物を配送したことを確認し、
完了メールを前記依頼者の所有するメール受信端末に向けて送信する第９ステップと、を有することを特徴とする配送管理方法である、
誘導管理方法。
【請求項１２】
前記管理装置が、
前記依頼内容データ、前記集荷先位置情報および前記配送先位置情報を基に、前記配送者が前記荷物を配送した距離に応じて、前記配送者の給与を計算する第１０ステップをさらに有することを特徴とする配送管理方法である、
請求項１１に記載の誘導管理方法。
【請求項１３】
誘導対象者が所持する携帯端末と、
前記携帯端末と通信を行うことが可能な管理装置と、
を有して構成される誘導管理システムが有する前記管理装置のプログラムであって、
前記管理装置を、
誘導の依頼者からの依頼内容データを基に、誘導先の位置の緯度及び経度の情報からなる誘導先位置情報を生成する依頼受付部と、
前記誘導先位置情報を含む指示メールを前記携帯端末に向けて送信する指示送信部と、
前記携帯端末から送信され、前記携帯端末の現在位置の緯度および経度の情報からなる現在位置情報を含む完了データを受信し、前記現在位置情報と前記誘導先位置情報を比較して、前記誘導対象者が前記誘導先に誘導されたことを確認する完了確認部と、
前記誘導対象者が前記誘導先に誘導されたことを確認した場合に、完了メールを前記依頼者の所有するメール受信端末に向けて送信する完了メール送信部として機能させることを特徴とする、
管理装置の誘導管理プログラム。
【請求項１４】
誘導対象者が所持する携帯端末と、
前記携帯端末と通信を行うことが可能な管理装置と、
を有して構成される誘導管理システムが有する前記携帯端末のプログラムであって、
前記携帯端末を、
前記管理装置から送信され、誘導先の位置の緯度及び経度の情報からなる誘導先位置情報を含む指示メールを受信する指示受信部と、
前記指示メールから前記誘導先位置情報を取得する指示処理部と、
前記誘導対象者が前記誘導先に到着すると、前記携帯端末の現在位置の緯度および経度の情報からなる現在位置情報を含む完了データを、前記管理装置に向けて送信する完了連絡部として機能させることを特徴とする、
携帯端末の誘導管理プログラム。
【請求項１５】
配送者が所持する、相互に通信可能な携帯端末およびハンディターミナルと、
前記携帯端末と通信を行うことが可能な管理装置と、
を有して構成される配送管理システムが有する前記管理装置のプログラムであって、
前記管理装置を、
配送の依頼者からの依頼内容データを基に、荷物の集荷先の位置の緯度及び経度の情報からなる集荷先位置情報ならびに荷物の配送先の位置の緯度及び経度の情報からなる配送先位置情報を生成する依頼受付部と、
配送者の現在位置の緯度および経度の情報からなる現在位置情報を含む配送者データと前記依頼内容データから最適な前記配送者を選定する配送者選定部と、
前記集荷先位置情報および前記配送先位置情報を含む指示メールを、前記携帯端末に向けて送信する指示送信部と、
伝票情報および前記現在位置情報を含む完了データを受信すると、前記現在位置情報と、前記集荷先位置情報または前記配送先位置情報を比較して、前記配送者が荷物を集荷または配送したことを確認する完了確認部と、
前記配送者が前記配送先に荷物を配送したことを確認した場合に、完了メールを前記依頼者の所有するメール受信端末に向けて送信する完了メール送信部として機能させることを特徴とする配送管理プログラムである、
管理装置の誘導管理プログラム。
【請求項１６】
前記管理装置を、
さらに、前記依頼内容データ、前記集荷先位置情報および前記配送先位置情報を基に、前記配送者が前記荷物を配送した距離に応じて、前記配送者の給与を計算する給与計算部として機能させることを特徴とする配送管理プログラムである、
請求項１５に記載の管理装置の誘導管理プログラム。
【請求項１７】
配送者が所持する、相互に通信可能な携帯端末およびハンディターミナルと、
前記携帯端末と通信を行うことが可能な管理装置と、
を有して構成される配送管理システムが有する前記携帯端末のプログラムであって、
前記携帯端末を、
前記管理装置から送信され、集荷先の位置の緯度および経度の情報からなる集荷先位置情報ならびに配送先の位置の緯度および経度の情報からなる配送先位置情報を含む指示メールを受信する指示受信部と、
前記指示メールから前記集荷先位置情報または前記配送先位置情報を取得する指示処理部と、
前記ハンディターミナルから送信された伝票情報を受信すると、前記伝票情報ならびに前記携帯端末の現在位置の緯度および経度の情報からなる現在位置情報を含む完了データを、前記管理装置に向けて送信する完了連絡部として機能させることを特徴とする配送管理プログラムである、
携帯端末の誘導管理プログラム。
【請求項１８】
請求項１３乃至１７に記載のプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、人の移動を管理する誘導管理システムおよび誘導管理方法、荷物の配送を管理する配送管理システムおよび配送管理方法、ならびに誘導管理システムおよび配送管理システムに用いられる装置およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、荷物を迅速に配送先に届けるために、バイク等の車両を用いて、指定された集荷先まで荷物を取りに行き、そのまま指定された配送先に荷物を配送する配送サービスがある。
【０００３】
このような配送サービスにおいては、車両と共に配送を行う配送者は、荷物を配送した後も配送管理者のいる事務所等に戻ることなく、配送先周辺の任意の場所に待機して次の配送指示を受けるのが通例である。
【０００４】
このため、配送指示は、配送管理者が、配送者が所持する携帯電話に電話をかけ、口頭で指示したり、配送者が所持する携帯電話にメールを送信し、文書で指示したりすることが多い。
【０００５】
しかし、電話やメールによる配送指示では、集荷先や配送先の場所を的確に配送者に伝えることは難しく、配送者が配送指示の内容を理解するのに時間を要するため、迅速性に欠けるという問題があった。
さらに、集荷先や配送先までの道順が複雑な場合、配送者は途中で何度も停止して配送管理者の指示を仰いだり、地図を調査したりする必要があり、迅速な荷物の配送を実現することは不可能であった。
【０００６】
また、配送管理者は、配送者が現在どこに待機しているかを把握することができないため、次の集荷先の最も近くに待機しており、最も迅速に荷物の配送を行うことができる配送者を選定することができないという問題もあった。
【０００７】
さらに、配送者が荷物を集荷したことや、配送先に届けたことを配送管理者が確認するためには、いちいち配送管理者と配送者が電話やメールで連絡を取る必要があり、これも迅速性を妨げる一因となっていた。
【０００８】
このような問題に対して、センタ装置が、車両端末を搭載した配送車両の現在位置を検索して集荷先に最も近い場所にいる配送車両を選定し、配送車両に搭載された車両端末が、配送車両を集荷先または配送先まで案内する配送支援システムが提案されている。
（例えば、特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２００６−２３９３７号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
しかしながら、特許文献１に示される配送支援システムは、センタ装置と車両端末がＧＰＳ電波を介して接続され、車両端末の現在位置をこのＧＰＳ電波を通じて検索するものであり、また、車両端末は、米国防総省が管理するＧＰＳ衛星からの電波を受信する手段を有していない。すなわち、特許文献１に示される配送支援システムは、車両端末を搭載した配送車両の現在位置を把握するための独自の手段を必要とするものである。このため、特許文献１に示される配送支援システムを広範な配送領域に適用するには莫大な費用を要するという問題がある。
【００１０】
さらに、特許文献１に示される配送支援システムにおいては、車両端末の音声ナビゲーション部は、所定の住所録データベースと地図データベースを利用して、最適な走行ルートを検索し、音声によって案内するが、上記の通り車両端末自身は、自らの現在位置を把握する手段を有していないため、正確なナビゲーションを実現するのは困難である。
【００１１】
この音声によるナビゲーションに際しては、車両端末の表示部に曲がる方向や目印となるポイントが簡易表示されるが、地図上に道順を表示するようなことは不可能であり、正確なナビゲーションを実現できるとは考えられない。
【００１２】
また、特許文献１に示される配送支援システムにおいては、荷物を集荷した際または荷物を配送した際に、その旨をセンタ装置に通知するが、この通知には配送者が車両端末を操作することが必要であり、配送の迅速性を妨げる要因となる。
【００１３】
さらに、この通知は集荷又は配送が完了した旨をセンタ装置に通知するのみであり、集荷や配送をした位置に関する情報をセンタ装置に送信することはないため、正しい場所で集荷や配送が行われたことをセンタ装置は確認できない。
【００１４】
本発明は、斯かる実情に鑑み、誘導対象者の操作を必要とせずに、誘導先まで誘導対象者を迅速的確に誘導し、かつ、誘導対象者が正しい誘導先まで誘導されたことを確認できる誘導管理システム、これに用いられるプログラム、誘導管理方法を提供しようとするものである。
【００１５】
本発明はまた、荷物の集荷先に向かうのに最適な位置に待機している配送者を的確に選定すると共に、配送者の操作を必要とせずに、集荷先まで配送者を迅速的確に誘導し、さらに集荷先から配送先まで配送者を迅速的確に誘導し、かつ、荷物の集荷および配送が正しい場所で確実に行われたことを確認できる配送管理システム、これに用いられるプログラム、配送管理方法を提供しようとするものである。
【課題を解決するための手段】
【００１６】
本発明は、以下の手段によって上記課題を解決したものである。
【００１７】
（１）本発明は、誘導対象者が所持する携帯端末と、前記携帯端末と通信を行うことが可能な管理装置と、を有して構成され、前記携帯端末は、前記携帯端末の現在位置の緯度および経度の情報からなる現在位置情報を取得する現在位置情報取得部と、誘導先の位置の緯度及び経度の情報からなる誘導先位置情報と前記現在位置情報を基に、前記誘導対象者を誘導先まで案内するための情報を出力するナビゲーション部と、前記管理装置から送信され、前記誘導先位置情報を含む指示メールを受信する指示受信部と、前記指示メールから前記誘導先位置情報を取得する指示処理部と、前記誘導対象者が前記誘導先に到着すると、前記現在位置情報を含む完了データを、前記管理装置に向けて送信する完了連絡部と、を備え、前記管理装置は、誘導の依頼者からの依頼内容データを基に、前記誘導先位置情報を生成する依頼受付部と、前記誘導先位置情報を含む前記指示メールを前記携帯端末に向けて送信する指示送信部と、前記携帯端末から送信される前記完了データを受信し、前記完了データに含まれる前記現在位置情報と前記誘導先位置情報を比較して、前記誘導対象者が前記誘導先に誘導されたことを確認する完了確認部と、前記誘導対象者が前記誘導先に誘導されたことを確認した場合に、完了メールを前記依頼者の所有するメール受信端末に向けて送信する完了メール送信部と、を備えることを特徴とする、誘導管理システムである。
【００１８】
（２）本発明はまた、前記現在位置情報取得部は、ＧＰＳ電波を受信して、前記携帯端末の現在位置の緯度および経度の情報からなる現在位置情報を取得するＧＰＳ電波受信部であることを特徴とする、前記（１）に記載の誘導管理システムである。
【００１９】
（３）本発明はまた、さらに、前記誘導対象者が所持するハンディターミナルを有して構成され、前記ハンディターミナルは、荷物の伝票に記載された情報を読み取る読取部と、読み取った前記情報から伝票情報を生成し、前記伝票情報を前記携帯端末に送信する伝票情報処理部と、前記携帯端末と通信を行う近距離通信部と、を備え、前記誘導対象者は、荷物の配送者であり、前記依頼者は、荷物の配送の依頼者であり、前記誘導先は、荷物の集荷先および配送先の２箇所であり、前記誘導先位置情報は、前記集荷先の位置の緯度および経度の情報からなる集荷先位置情報ならびに前記配送先の位置の緯度および経度の情報からなる配送先位置情報の２つであり、前記携帯端末は、さらに、前記ハンディターミナルと通信を行う近距離通信部を備え、前記携帯端末の前記完了連絡部は、前記ハンディターミナルから送信された前記伝票情報を受信すると、前記伝票情報および前記現在位置情報を含む前記完了データを、前記管理装置に向けて送信し、前記管理装置は、さらに、前記携帯端末から送信される前記現在位置情報を含む配送者データおよび前記依頼内容データから最適な前記配送者を選定する配送者選定部と、を備えることを特徴とする、前記（１）または（２）に記載の誘導管理システムを利用した配送管理システムである。
【００２０】
（４）本発明はまた、前記管理装置は、前記依頼内容データ、前記集荷先位置情報および前記配送先位置情報を基に、前記配送者が前記荷物を配送した距離に応じて、前記配送者の給与を計算する給与計算部をさらに備えることを特徴とする配送管理システムである、請求項３に記載の誘導管理システムである。
【００２１】
（５）本発明はまた、誘導対象者が所持する携帯端末と、前記携帯端末と通信を行うことが可能な管理装置と、を有して構成される誘導管理システムが有する前記管理装置であって、誘導の依頼者からの依頼内容データを基に、誘導先の位置の緯度及び経度の情報からなる誘導先位置情報を生成する依頼受付部と、前記誘導先位置情報を含む指示メールを前記携帯端末に向けて送信する指示送信部と、前記携帯端末から送信され、前記携帯端末の現在位置の緯度および経度の情報からなる現在位置情報を含む完了データを受信し、前記現在位置情報と前記誘導先位置情報を比較して、前記誘導対象者が前記誘導先に誘導されたことを確認する完了確認部と、前記誘導対象者が前記誘導先に誘導されたことを確認した場合に、完了メールを前記依頼者の所有するメール受信端末に向けて送信する完了メール送信部と、を備えることを特徴とする、管理装置である。
【００２２】
（６）本発明はまた、誘導対象者が所持する携帯端末と、前記携帯端末と通信を行うことが可能な管理装置と、を有して構成される誘導管理システムが有する前記携帯端末であって、前記携帯端末の現在位置の緯度および経度の情報からなる現在位置情報を取得する現在位置情報取得部と、誘導先の位置の緯度及び経度の情報からなる誘導先位置情報と前記現在位置情報を基に、前記誘導対象者を前記誘導先まで案内するための情報を出力するナビゲーション部と、前記管理装置から送信され、前記誘導先位置情報を含む指示メールを受信する指示受信部と、前記指示メールから前記誘導先位置情報を取得する指示処理部と、前記誘導対象者が前記誘導先に到着すると、前記現在位置情報を含む完了データを、前記管理装置に向けて送信する完了連絡部と、を備えることを特徴とする、携帯端末である。
【００２３】
（７）本発明はまた、配送者が所持する、相互に通信可能な携帯端末およびハンディターミナルと、前記携帯端末と通信を行うことが可能な管理装置と、を有して構成される配送管理システムが有する前記管理装置であって、配送の依頼者からの依頼内容データを基に、荷物の集荷先の位置の緯度及び経度の情報からなる集荷先位置情報ならびに荷物の配送先の位置の緯度及び経度の情報からなる配送先位置情報を生成する依頼受付部と、前記配送者の現在位置の緯度および経度の情報からなる現在位置情報を含む配送者データと前記依頼内容データから最適な前記配送者を選定する配送者選定部と、前記集荷先位置情報および前記配送先位置情報を含む指示メールを、前記携帯端末に向けて送信する指示送信部と、伝票情報および前記現在位置情報を含む完了データを受信すると、前記現在位置情報と、前記集荷先位置情報または前記配送先位置情報を比較して、前記配送者が荷物を集荷または配送したことを確認する完了確認部と、前記配送者が前記配送先に荷物を配送したことを確認した場合に、完了メールを前記依頼者の所有するメール受信端末に向けて送信する完了メール送信部と、を備えることを特徴とする、管理装置である。
【００２４】
（８）本発明はまた、さらに、前記依頼内容データ、前記集荷先位置情報および前記配送先位置情報を基に、前記配送者が前記荷物を配送した距離に応じて、前記配送者の給与を計算する給与計算部を備えることを特徴とする、前記（７）に記載の管理装置である。
【００２５】
（９）本発明はまた、配送者が所持する、相互に通信可能な携帯端末およびハンディターミナルと、前記携帯端末と通信を行うことが可能な管理装置と、を有して構成される配送管理システムが有する前記携帯端末であって、前記携帯端末の現在位置の緯度および経度の情報からなる現在位置情報を取得する現在位置情報取得部と、集荷先の位置の緯度及び経度の情報からなる集荷先位置情報、配送先の位置の緯度及び経度の情報からなる配送先位置情報ならびに前記現在位置情報を基に、前記配送者を集荷先または配送先まで案内するための情報を出力するナビゲーション部と、前記ハンディターミナルと通信を行う近距離通信部と、前記管理装置から送信され、前記集荷先位置情報および前記配送先位置情報を含む指示メールを受信する指示受信部と、前記指示メールから前記集荷先位置情報および前記配送先位置情報を取得する指示処理部と、前記ハンディターミナルから送信された伝票情報を受信すると、前記伝票情報および前記現在位置情報を含む完了データを、前記管理装置に向けて送信する完了連絡部と、を備えることを特徴とする、携帯端末である。
【００２６】
（１０）本発明はまた、誘導対象者が所持する携帯端末と、前記携帯端末と通信を行うことが可能な管理装置と、を利用する誘導管理方法であって、前記管理装置が、誘導の依頼者からの依頼内容データを基に、誘導先の位置の緯度及び経度の情報からなる誘導先位置情報を生成し、前記誘導先位置情報を含む指示メールを、前記携帯端末に向けて送信する第１ステップと、前記携帯端末が、前記指示メールを受信すると、前記指示メールから前記誘導先位置情報を取得し、さらに、前記携帯端末の現在位置の緯度および経度の情報からなる現在位置情報を取得して、前記現在位置情報と前記誘導先位置情報を基に、前記誘導対象者を誘導先まで案内するための情報を出力し、前記誘導対象者が前記誘導先に到着すると、前記現在位置情報を含む完了データを、前記管理装置に向けて送信する第２ステップと、前記管理装置が、前記完了データを受信すると、前記完了データに含まれる前記現在位置情報と、前記誘導先位置情報を比較して、前記誘導対象者が前記誘導先に誘導されたことを確認し、完了メールを前記依頼者の所有するメール受信端末に向けて送信する第３ステップと、を有することを特徴とする、誘導管理方法である。
【００２７】
（１１）本発明はまた、配送者が所持する、相互に通信可能な携帯端末およびハンディターミナルと、前記携帯端末と通信を行うことが可能な管理装置と、を利用する配送管理方法であって、前記管理装置が、荷物の配送の依頼者からの依頼内容データを基に、荷物の集荷先の位置の緯度及び経度の情報からなる集荷先位置情報ならびに荷物の配送先の位置の緯度及び経度の情報からなる配送先位置情報を生成し、配送者の現在位置の緯度および経度の情報からなる現在位置情報を含む配送者データと前記依頼内容データから最適な前記配送者を選定し、前記集荷先位置情報および前記配送先位置情報を含む指示メールを、前記携帯端末に向けて送信する第１ステップと、前記携帯端末が、前記指示メールを受信すると、前記指示メールから前記集荷先位置情報を取得し、さらに、配送者の現在位置の緯度および経度の情報からなる前記現在位置情報を取得して、前記現在位置情報と前記集荷先位置情報を基に、前記配送者を前記集荷先まで案内するための情報を出力する第２ステップと、前記ハンディターミナルが、前記集荷先で、荷物の伝票に記載された情報を読み取り、読み取った前記情報から伝票情報を生成し、前記伝票情報を前記携帯端末に送信する第３ステップと、前記携帯端末が、前記伝票情報を受信すると、前記伝票情報および前記現在位置情報を含む完了データを、前記管理装置に向けて送信する第４ステップと、前記管理装置が、前記完了データを受信すると、前記完了データに含まれる前記現在位置情報と、前記集荷先位置情報を比較して、前記配送者が荷物を集荷したことを確認する第５ステップと、前記携帯端末が、前記完了データを送信した後に、前記指示メールから前記配送先位置情報を取得し、さらに、前記現在位置情報を取得して、前記現在位置情報と前記配送先位置情報を基に、前記配送者を前記配送先まで案内するための情報を出力する第６ステップと、前記ハンディターミナルが、前記配送先で、荷物の伝票に記載された情報を読み取り、読み取った前記情報から伝票情報を生成し、前記伝票情報を前記携帯端末に送信する第７ステップと、前記携帯端末が、前記伝票情報を受信すると、前記伝票情報および前記現在位置情報を含む前記完了データを、前記管理装置に向けて送信する第８ステップと、前記管理装置が、前記完了データを受信すると、前記完了データに含まれる前記現在位置情報と、前記配送先位置情報を比較して、前記配送者が荷物を配送したことを確認し、完了メールを前記依頼者の所有するメール受信端末に向けて送信する第９ステップと、を有することを特徴とする配送管理方法である、誘導管理方法である。
【００２８】
（１２）本発明はまた、前記管理装置が、前記依頼内容データ、前記集荷先位置情報および前記配送先位置情報を基に、前記配送者が前記荷物を配送した距離に応じて、前記配送者の給与を計算する第１０ステップをさらに有することを特徴とする配送管理方法である、前記（１１）に記載の誘導管理方法である。
【００２９】
（１３）本発明はまた、誘導対象者が所持する携帯端末と、前記携帯端末と通信を行うことが可能な管理装置と、を有して構成される誘導管理システムが有する前記管理装置のプログラムであって、前記管理装置を、誘導の依頼者からの依頼内容データを基に、誘導先の位置の緯度及び経度の情報からなる誘導先位置情報を生成する依頼受付部と、前記誘導先位置情報を含む指示メールを前記携帯端末に向けて送信する指示送信部と、前記携帯端末から送信され、前記携帯端末の現在位置の緯度および経度の情報からなる現在位置情報を含む完了データを受信し、前記現在位置情報と前記誘導先位置情報を比較して、前記誘導対象者が前記誘導先に誘導されたことを確認する完了確認部と、前記誘導対象者が前記誘導先に誘導されたことを確認した場合に、完了メールを前記依頼者の所有するメール受信端末に向けて送信する完了メール送信部として機能させることを特徴とする、管理装置の誘導管理プログラムである。
【００３０】
（１４）本発明はまた、誘導対象者が所持する携帯端末と、前記携帯端末と通信を行うことが可能な管理装置と、を有して構成される誘導管理システムが有する前記携帯端末のプログラムであって、前記携帯端末を、前記管理装置から送信され、誘導先の位置の緯度及び経度の情報からなる誘導先位置情報を含む指示メールを受信する指示受信部と、前記指示メールから前記誘導先位置情報を取得する指示処理部と、前記誘導対象者が前記誘導先に到着すると、前記携帯端末の現在位置の緯度および経度の情報からなる現在位置情報を含む完了データを、前記管理装置に向けて送信する完了連絡部として機能させることを特徴とする、携帯端末の誘導管理プログラムである。
【００３１】
（１５）本発明はまた、配送者が所持する、相互に通信可能な携帯端末およびハンディターミナルと、前記携帯端末と通信を行うことが可能な管理装置と、を有して構成される配送管理システムが有する前記管理装置のプログラムであって、前記管理装置を、配送の依頼者からの依頼内容データを基に、荷物の集荷先の位置の緯度及び経度の情報からなる集荷先位置情報ならびに荷物の配送先の位置の緯度及び経度の情報からなる配送先位置情報を生成する依頼受付部と、配送者の現在位置の緯度および経度の情報からなる現在位置情報を含む配送者データと前記依頼内容データから最適な前記配送者を選定する配送者選定部と、前記集荷先位置情報および前記配送先位置情報を含む指示メールを、前記携帯端末に向けて送信する指示送信部と、伝票情報および前記現在位置情報を含む完了データを受信すると、前記現在位置情報と、前記集荷先位置情報または前記配送先位置情報を比較して、前記配送者が荷物を集荷または配送したことを確認する完了確認部と、前記配送者が前記配送先に荷物を配送したことを確認した場合に、完了メールを前記依頼者の所有するメール受信端末に向けて送信する完了メール送信部として機能させることを特徴とする配送管理プログラムである、管理装置の誘導管理プログラムである。
【００３２】
（１６）本発明はまた、前記管理装置を、さらに、前記依頼内容データ、前記集荷先位置情報および前記配送先位置情報を基に、前記配送者が前記荷物を配送した距離に応じて、前記配送者の給与を計算する給与計算部として機能させることを特徴とする配送管理プログラムである、前記（１５）に記載の管理装置の誘導管理プログラムである。
【００３３】
（１７）本発明はまた、配送者が所持する、相互に通信可能な携帯端末およびハンディターミナルと、前記携帯端末と通信を行うことが可能な管理装置と、を有して構成される配送管理システムが有する前記携帯端末のプログラムであって、前記携帯端末を、前記管理装置から送信され、集荷先の位置の緯度および経度の情報からなる集荷先位置情報ならびに配送先の位置の緯度および経度の情報からなる配送先位置情報を含む指示メールを受信する指示受信部と、前記指示メールから前記集荷先位置情報または前記配送先位置情報を取得する指示処理部と、前記ハンディターミナルから送信された伝票情報を受信すると、前記伝票情報ならびに前記携帯端末の現在位置の緯度および経度の情報からなる現在位置情報を含む完了データを、前記管理装置に向けて送信する完了連絡部として機能させることを特徴とする配送管理プログラムである、携帯端末の誘導管理プログラムである。
【００３４】
（１８）本発明はまた、前記（１３）乃至（１７）に記載のプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。
【発明の効果】
【００３５】
本発明によれば、誘導対象者の操作を必要とせずに、誘導先まで誘導対象者を迅速的確に誘導し、かつ、誘導対象者が正しい誘導先まで誘導されたことを確認できるという優れた効果を奏し得る。
【００３６】
また、荷物の集荷先に向かうのに最適な位置に待機している配送者を的確に選定すると共に、配送者の操作を必要とせずに、集荷先まで配送者を迅速的確に誘導し、さらに集荷先から配送先まで配送者を迅速的確に誘導し、かつ、荷物の集荷および配送が正しい場所で確実に行われたことを確認できるという優れた効果を奏し得る。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３７】
以下、本発明の実施の形態を添付図面を参照して説明する。
【実施例１】
【００３８】
図１は、本実施例１に係る配送管理システム１の全体構成を示す概略図である。
【００３９】
同図に示されるように、配送管理システム１は、依頼者６０から依頼をうけて、配送者４０が、バイク、自動車または自転車等の車両５０を使用して、集荷先７０で集荷した荷物を配送先８０に配送する配送業務を管理するシステムである。なお、配送者４０は、徒歩で移動してもよいし、公共交通機関を利用してもよい。
【００４０】
配送管理システム１は、管理装置１００と、配送者４０が所持する携帯電話２００と、配送者４０が所持するハンディターミナル３００と、を有して構成される。
【００４１】
管理装置１００と携帯電話２００は、無線基地局１２を含む通信網１０を介して接続され、携帯電話２００とハンディターミナル３００は、近距離通信インターフェイス２０を介して接続されている。また、依頼者６０が所有するパソコン６２または電話、ＦＡＸもしくは携帯端末等は、管理装置１００と通信網１０を介して接続されている。なお、依頼者６０は、集荷先７０にいてもよいし、別の場所にいてもよい。
【００４２】
図２は、管理装置１００の構成を示す概略図である。
【００４３】
同図に示されるように、管理装置１００は、管理装置１００全体の制御を行うＣＰＵ１０４と、依頼受付部１１０と、配送者選定部１１２と、指示送信部１１４と、完了確認部１１６と、完了メール送信部１１８と、給与計算部１１９と、通信部１２０と、表示部１３０と、操作部１４０と、地図データベース１５０と、依頼内容データベース１６０と、配送者データベース１７０と、給与データベース１８０と、を有して構成され、各部はバス１０２を介して接続されている。
【００４４】
依頼受付部１１０は、依頼者６０から依頼された荷物の配送に関する情報である依頼内容データを受け付け、この依頼内容データと地図データベース１５０を基に集荷先７０の位置の緯度および経度の情報である「集荷先位置情報」ならびに配送先８０の位置の緯度および経度の情報である「配送先位置情報」を生成して依頼内容データに付加し、依頼内容データベース１６０に記憶する。
【００４５】
図５（ａ）は、依頼内容データの一例を示すものである。
【００４６】
同図に示されるように、本実施例１に係る依頼内容データは、「依頼番号」、「依頼日時」、「依頼者名」、「依頼者電話番号」、「依頼者メールアドレス」、「荷物種別」、「荷物個数」、「荷物サイズ」、「荷物重量」、「集荷先名称」、「集荷先住所」、「配送先名称」、「配送先住所」、「集荷先位置情報」、「配送先位置情報」、「配送者名」、「配送状況」、「伝票情報」、「集荷時刻」および「配送時刻」からなる。このうち、「集荷先位置情報」、「配送先位置情報」、「配送者名」、「配送状況」、「伝票情報」、「集荷時刻」および「配送時刻」は、管理装置１００が依頼内容データを受け付けたときにはブランクであり、後から管理装置１００によって情報が付加されていく項目である。
【００４７】
なお、依頼内容データの項目は、図５（ａ）に示される内容に限定されるものではない。
【００４８】
図２に戻って、配送者選定部１１２は、依頼内容データベース１６０に記憶された依頼内容データおよび配送者データベース１７０に記憶された配送者データを基に、最適な配送者４０を選定し、配送者４０を「配送者名」として依頼内容データに付加し、依頼内容データベース１６０に記憶する。
【００４９】
図５（ｂ）は、配送者データの一例を示すものである。
【００５０】
同図に示されるように、本実施例１に係る配送者データは、「配送者名」、「メールアドレス」、「現在状況」、「現在位置情報」および「更新日時」からなる。このうち、「現在状況」とは、配送者４０が現在、「待機中」であるのか、「集荷中」または「配送中」であるのかの別を記憶するものであり、「現在位置情報」とは、配送者４０の現在位置の緯度および経度の情報である。
【００５１】
なお、配送者データの項目は図５（ｂ）に示される内容に限定されるものではない。
【００５２】
図２に戻って、指示送信部１１４は、依頼内容データを電子メールの形に変換して、選定した配送者４０が所持する携帯電話２００に向けて、通信部１２０および通信網１０を介して送信する。
【００５３】
完了確認部１１６は、荷物の集荷または配送の際に携帯電話２００から送信される完了データを通信部１２０を介して受信して、集荷または配送が完了したことを確認する。また、完了データに含まれる「伝票情報」および「完了時刻」を「集荷時刻」または「配送時刻」として依頼内容データに付加し、依頼内容データベース１６０に記憶する。
【００５４】
図５（ｃ）は、完了データの一例を示すものである。
【００５５】
同図に示されるように、本実施例１に係る完了データは、「依頼番号」、「完了時刻」、「配送者名」、「完了種別」、「現在位置情報」および「伝票情報」からなる。このうち「完了種別」とは、「集荷完了」または「配送完了」の別を記憶するものであり、伝票情報とは集荷の際に作成される伝票に関する情報である。
【００５６】
なお、完了データの項目は図５（ｃ）に示される内容に限定されるものではない。
【００５７】
図２に戻って、完了メール送信部１１８は、完了確認部１１６が、荷物の集荷および配送が正しい位置で行われたことを確認したときに、依頼者６０が所有するパソコン６２に向けて、配送が完了した旨を伝える完了メールを、通信部１２０および通信網１０を介して送信する。
【００５８】
給与計算部１１９は、依頼内容データの「集荷先位置情報」および「配送先位置情報」を基に「配送距離」を計算し、この配送距離に応じた「給与」を計算する。そして、給与データを生成し、給与データベース１８０に記憶する。
【００５９】
図５（ｄ）は、給与データの一例を示すものである。
同図に示されるように、本実施例１に係る給与データは、「配送者名」、「配送日時」、「配送距離」および「給与額」からなる。
【００６０】
なお、給与データの項目は図５（ｄ）に示される内容に限定されるものではない。
【００６１】
図２に戻って、通信部１２０は、通信網１０に接続され、携帯電話２００または依頼者６０と通信を行う。
【００６２】
表示部１３０は、各データ等を表示するものであり、例えば、液晶表示装置等を適用することができる。
【００６３】
操作部１４０は、オペレータの操作を受け付けるものであり、例えば、キーボードやマウス等を適用することができる。
【００６４】
地図データベース１５０は、地図や位置情報等に関するデータを、例えば、ハードディスク、ＤＶＤ−ＲＯＭ等に記憶したデータベースであり、記憶されたデータを利用して、必要な範囲の地図を表示することや、住所や建物の名称等によって指定した場所の緯度および経度の情報を得ることができる。
【００６５】
依頼内容データベース１６０、配送者データベース１７０および給与データベース１８０は、それぞれ上述の依頼内容データ、配送者データおよび給与データを、例えば、ハードディスク、ＤＶＤ−ＲＯＭ等に記憶したデータベースである。
【００６６】
なお、依頼受付部１１０、配送者選定部１１２、指示送信部１１４、完了確認部１１６、完了メール送信部１１８および給与計算部１１９は、手順を記述したプログラムをＣＰＵ１０４が実行することによって実現されるものであり、この手順を記述したプログラムは、フロッピー（登録商標）ディスクやＣＤ−ＲＯＭ等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体またはインターネット等のネットワークを介してオンラインで提供される。
【００６７】
しかし、本発明は、これに限定されるものではなく、依頼受付部１１０、配送者選定部１１２、指示送信部１１４、完了確認部１１６、完了メール送信部１１８および給与計算部１１９は、専用のハードウェア回路によって実現されるものであってもよい。
【００６８】
図３は、携帯電話２００の構成を示す概略図である。
【００６９】
同図に示されるように、携帯電話２００は、携帯電話２００全体の制御を行うＣＰＵ２０４と、指示受信部２１０と、指示処理部２１２と、完了連絡部２１４と、ナビゲーション部２２０と、記憶部２３０と、通信部２４０と、表示部２５０と、操作部２６０と、音声生成部２７０と、ＧＰＳ電波受信部２８０と、近距離通信部２９０と、を有して構成され、各部はバス２０２を介して接続されている。
【００７０】
指示受信部２１０は、管理装置１００が送信する指示メールを通信部２４０を介して受信し、記憶部２３０に記憶する。また、必要であれば、表示部２５０または音声生成部２７０を介して指示メールの内容を配送者４０に通知する。
【００７１】
なお、指示受信部２１０は、別のプログラムが受信して記憶したメールの中から、指示メールを取得してもよい。
【００７２】
指示処理部２１２は、指示メールに含まれる情報のうち、「集荷先位置情報」または「配送先位置情報」を抽出してナビゲーション部２２０に転送すると共に、ナビゲーション部２２０を立ち上げる。
【００７３】
完了連絡部２１４は、ハンディターミナル３００が送信する「伝票情報」を、近距離通信部２９０を介して受信すると、ＧＰＳ電波受信部２８０から「現在位置情報」を取得して、完了データを生成し、この完了データを、管理装置１００に向けて、通信部２４０および通信網１０を介して送信する。
【００７４】
ナビゲーション部２２０は、表示部２５０および音声生成部２７０を介して、まず、配送者４０を待機位置から集荷先７０まで案内するための情報を出力し、次に、配送者４０を集荷先７０から配送先８０まで案内するための情報を出力する。
【００７５】
記憶部２３０は、指示メール等を記憶するものであり、例えば、フラッシュメモリ等のＲＡＭチップやメモリカード等を適用することができる。
【００７６】
通信部２４０は、通信網１０に接続された無線基地局１２と無線通信を行うことで、管理装置１００と通信を行う。
【００７７】
表示部２５０は、指示メールの内容等を表示するものであり、例えば、液晶表示装置等を適用することができる。
【００７８】
操作部２６０は、配送者４０の操作を受け付けるものであり、例えば、キーボード等を適用することができる。
【００７９】
音声生成部２７０は、音声を生成して、指示メールの内容等を配送者４０に通知する。
【００８０】
ＧＰＳ電波受信部２８０は、複数のＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ  Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍ）衛星３０（図１参照）からのＧＰＳ電波を受信して復調し、携帯電話２００（配送者４０）の現在位置の緯度および経度の情報である「現在位置情報」を取得する。
【００８１】
なお、「現在位置情報」の取得は、無線基地局１２を利用して「現在位置情報」を取得することもできるし、ＧＰＳ衛星３０と無線基地局１２を併用して「現在位置情報」を取得することもできる。すなわち、無線基地局１２を利用して得られる「現在位置情報」のみを使用する場合には、携帯電話２００は、ＧＰＳ電波受信部２８０を有しなくてもよい。
【００８２】
近距離通信部２９０は、近距離通信インターフェイス２０を介して、ハンディターミナル３００と通信を行うものである。この近距離通信インターフェイス２０の規格としては、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、ＩＥＥＥ８０２．１１、ＩｒＤＡ等が挙げられる。また、場合によっては、ＵＳＢ等の有線による通信であってもよい。
【００８３】
なお、指示受信部２１０、指示処理部２１２、完了連絡部２１４およびナビゲーション部２２０は、手順を記述したプログラムをＣＰＵ２０４が実行することによって実現されるものであり、この手順を記述したプログラムは、メモリカード等の携帯電話読み取り可能な記録媒体、フロッピー（登録商標）ディスクやＣＤ−ＲＯＭ等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体またはインターネット等のネットワークを介してオンラインで提供される。
【００８４】
しかし、本発明は、これに限定されるものではなく、指示受信部２１０、指示処理部２１２、完了連絡部２１４およびナビゲーション部２２０は、専用のハードウェア回路によって実現されるものであってもよい。
【００８５】
さらに、ナビゲーション部２２０は、ＡＳＰ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ  Ｓｅｒｖｉｃｅ  Ｐｒｏｖｉｄｅｒ）型のプログラムであってもよい。
【００８６】
なお、携帯電話２００の代わりに、ＰＨＳ（登録商標）やＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）等の携帯端末を使用してもよい。
【００８７】
図４は、ハンディターミナル３００の構成を示す概略図である。
【００８８】
同図に示されるように、ハンディターミナル３００は、ハンディターミナル３００全体の制御を行うＣＰＵ３０４と、伝票情報処理部３１０と、読取部３２０と、操作部３３０と、近距離通信部３４０と、を有して構成され、各部はバス３０２を介して接続されている。
【００８９】
伝票情報処理部３１０は、配送者４０が荷物の集荷の際に作成した伝票に記載された文字またはバーコードを読取部３２０が読み取ると、この文字またはバーコードから、伝票に関する情報である「伝票情報」を生成し、携帯電話２００に向けて、近距離通信部３４０を介して送信する。
【００９０】
読取部３２０は、伝票に記載された文字またはバーコードをスキャンして読み取る。このバーコードは、２次元バーコードであってもよいし、３次元バーコードであってもよい。
【００９１】
操作部３３０は、配送者４０がハンディターミナル３００を操作するのに用いられる。
【００９２】
近距離通信部３４０は、近距離通信インターフェイス２０を介して、携帯電話２００と通信を行う、上述のＢｌｕｅｔｏｏｔｈ等の規格によるものである。
【００９３】
なお、伝票情報処理部３１０は、手順を記述したプログラムをＣＰＵ３０４が実行することによって実現されるものであり、この手順を記述したプログラムは、メモリカード等のハンディターミナル読み取り可能な記録媒体、フロッピー（登録商標）ディスクやＣＤ−ＲＯＭ等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体またはインターネット等のネットワークを介してオンラインで提供される。
【００９４】
しかし、本発明は、これに限定されるものではなく、伝票情報処理部３１０は、専用のハードウェア回路によって実現されるものであってもよい。
【００９５】
また、ハンディターミナル３００は、伝票に記載された文字またはバーコードを読み取る代わりに、荷物に付された無線ＩＣタグの情報を読み取り、「伝票情報」を生成して送信するものであってもよい。
【００９６】
次に、本実施例１に係る配送管理システム１の作用について説明する。
【００９７】
まず、管理装置１００の動作について説明する。
【００９８】
図６は、管理装置１００の動作を示すフローチャートである。
【００９９】
同図に示されるように、管理装置１００は、まずステップＳ１０１で、依頼受付部１１０が、依頼内容データを受け付ける。この依頼内容データは、依頼者６０から電話やＦＡＸで荷物の配送の指示を受けたオペレータが、管理装置１００の操作部１４０を介して入力してもよいし、Ｗｅｂサイト等にアクセスした依頼者６０が直接入力した依頼内容データを管理装置１００に転送してもよい。また、別に顧客データベースを備えている場合は、そこに記憶されている顧客データを流用してもよい。受け付けた依頼内容データは、依頼内容データベース１６０に記憶される。
【０１００】
ステップＳ１０２では、依頼受付部１１０が、「集荷先位置情報」および「配送先位置情報」を生成する。ここで、依頼受付部１１０は、依頼内容データに含まれる「集荷先名称」、「集荷先住所」、「配送先名称」、「配送先住所」等を基に、地図データベース１５０から集荷先７０の緯度および経度の情報ならびに配送先８０の緯度および経度の情報を取得し、それぞれを「集荷先位置情報」および「配送先位置情報」として依頼内容データに付加し、依頼内容データベース１６０に記憶する。
【０１０１】
なお、別に顧客データベースを備えており、そこに記憶された「集荷先位置情報」と「配送先位置情報」が使用できる場合は、それらを使用してもよい。
【０１０２】
ステップＳ１０３では、配送者選定部１１２が、複数の配送者の中から、配送を実行する配送者４０を選定する。ここで、配送者選定部１１２は、まず、配送者データベース１７０に記憶された配送者データに含まれる「現在状況」が「待機中」である配送者を一次選定し、次に、一次選定した配送者の配送者データに含まれる「現在位置情報」と依頼内容データに含まれる「集荷先位置情報」を比較して、集荷先７０に最も近い場所に待機しており、最短時間で集荷先７０に到着することができる配送者４０を最終選定する。
【０１０３】
依頼者６０が、配送者を指定している場合は、配送者選定部１１２は、指定された配送者４０を選定する。
【０１０４】
そして、配送者選定部１１２は、選定した配送者４０を「配送者名」として依頼内容データに付加し、依頼内容データベース１６０に記憶する。
【０１０５】
なお、この配送者４０の選定は、配送者選定部１１２が全てを内部処理として行ってもよいし、配送者選定部１１２が、管理装置１００の表示部１３０に表示された地図上に配送者４０の「現在位置情報」と「現在状況」を表示して、オペレータに配送者４０を選定させてもよい。
【０１０６】
ステップＳ１０４では、指示送信部１１４が、指示メールを送信する。ここで、指示送信部１１４は、まず、依頼内容データベース１６０に記憶された依頼内容データをメールの形式に変換して指示メールを生成し、次に配送者データベース１７０から、上記ステップＳ１０３で選定した配送者４０の所持する携帯電話２００のメールアドレスを取得する。そして、生成した指示メールを、選定した配送者４０の所持する携帯電話２００のメールアドレスに向けて、通信部１２０を介して送信する。
【０１０７】
この指示メールに含まれる情報は、依頼内容データの項目の全てを含んでいてもよいし、例えば、「集荷先名称」、「配送先名称」、「集荷先位置情報」および「配送先位置情報」といった一部の項目だけを含むものでもよい。但し、一部の項目だけを含む場合であっても、携帯電話２００のナビゲーション部２２０が案内をするのに必要な「集荷先位置情報」および「配送先位置情報」は必ず含まれる。
【０１０８】
指示メールの送信が完了すると、指示送信部１１４は、依頼内容データの「配送状況」を「集荷中」として依頼内容データベース１６０に記憶し、選定した配送者４０の配送者データの「現在状況」を「集荷中」に変更して配送者データベースに記憶する。
【０１０９】
ステップＳ１０５では、完了確認部１１６が、選定した配送者４０の所持する携帯電話２００から完了データが送信されるのを待ち受ける。
【０１１０】
以下は、指示メールを送信された携帯電話２００およびハンディターミナル３００の動作も含めて説明していく。
【０１１１】
図７は、携帯電話２００の動作を示すフローチャートである。
【０１１２】
同図に示されるように、携帯電話２００は、まずステップＳ２０１で、指示受信部２１０が、管理装置１００から送信される指示メールを待ち受け、通信部２４０を介して指示メールを受信した場合は、受信した指示メールを記憶部２３０に記憶する。ここで、指示受信部２１０は、通常のメールと指示メールのどちらを受信したかを判別する必要があるが、これには、メールのタイトルやヘッダに記載された内容によって判別したり、または、指示メール専用のアカウント宛に送信されたことで判別したりすればよい。
【０１１３】
ステップＳ２０２では、指示処理部２１２が、第１指示処理を行う。ここで、指示処理部２１０は、まず、指示メールに含まれる情報から「集荷先位置情報」を抽出する。そして、抽出した「集荷先位置情報」をナビゲーション部２２０に転送すると共に、ナビゲーション部２２０を立ち上げる。
【０１１４】
このときに、必要であれば、指示処理部２１２は、指示メールに含まれる情報を表示部２５０または音声生成部２７０を介して配送者４０に通知してもよい。または、着信音や振動等によって、単に指示メールを受信したことだけを配送者４０に通知してもよい。
【０１１５】
さらに、必要であれば、指示処理部２１２は、配送者４０が操作部２６０を操作することで、これから集荷先７０に向かう旨、または、非常事態により現在は集荷先７０に向かうことができない旨、等の情報を、管理装置１００に向けて送信してもよい。
【０１１６】
このような、配送者４０への指示メール内容の通知や、管理装置１００への情報の送信は、求められる配送の迅速性に応じて、適宜採用することができる。
【０１１７】
ステップＳ２０３では、ナビゲーション部２２０が、配送者４０を集荷先７０まで案内するための情報を出力する。ここで、ナビゲーション部２２０は、ＧＰＳ電波受信部２８０から取得した「現在位置情報」および指示処理部２１２から転送された「集荷先位置情報」を基にして集荷先７０までの最短ルートを検索し、表示部２５０において地図上にこの最短ルート表示したり、音声生成部２７０によって曲がり角ごとに音声指示を発したりする。
【０１１８】
ナビゲーション部２２０は、移動につれて現在位置が変化するに従い、随時ＧＰＳ電波受信部２８０より「現在位置情報」を取得することができるため、配送者４０を集荷先７０まで正確に案内するための情報を、随時出力することができる。また、仮に最短ルートを外れてしまった場合においても、この随時取得する「現在位置情報」を基にして集荷先７０までのルートを再設定することも可能である。
【０１１９】
配送者４０は、これらの出力された情報を基にして、迅速に集荷先７０へ移動することができる。
【０１２０】
ナビゲーション部２２０が、「現在位置情報」と「集荷先位置情報」を比較して、配送者４０が集荷先７０に到着したと判断したら、ステップＳ２０４へ進む。
【０１２１】
ステップＳ２０４では、完了連絡部２１４が、ハンディターミナル３００から送信される伝票情報を待ち受ける。
【０１２２】
このとき、集荷先７０に到着した配送者４０は、集荷先７０で荷物を受け取り、伝票を作成して、伝票に記載された文字またはバーコードをハンディターミナル３００に読み取らせる。
【０１２３】
すると、ハンディターミナル３００において、読取部３２０が文字またはバーコードを読み取り、伝票情報処理部３１０が読み取った文字またはバーコードから伝票に関する情報である「伝票情報」を生成し、この「伝票情報」を、携帯電話２００に向けて、近距離通信部３４０を介して送信する。
【０１２４】
携帯電話２００の完了連絡部２１４が、近距離通信部２９０を介して、このハンディターミナル３００から送信された「伝票情報」を受信すると、ステップＳ２０５へ進む。
【０１２５】
ステップＳ２０５では、完了連絡部２１４は、受信した「伝票情報」に、ＧＰＳ電波受信部２８０から取得した「現在位置情報」、「完了時刻」としての「現在時刻」、「完了種別」としての「集荷完了」、「配送者名」および指示メールから抽出した「依頼番号」を付加して完了データを生成し、この完了データを管理装置１００に向けて、通信部２４０を介して送信する。
【０１２６】
図６に戻って、ステップＳ１０５で、管理装置１００の完了確認部１１６が、携帯電話２００から完了データを受信すると、ステップＳ１０６へ進む。
【０１２７】
ステップＳ１０６では、完了確認部１１６は、集荷が完了したことを確認する。ここで、完了確認部１１６は、まず、完了データに含まれる「現在位置情報」と依頼内容データに含まれる「集荷先位置情報」を比較して、荷物の集荷が確かに集荷先７０で行われたかどうかを確認する。次に、完了データに含まれる「完了時刻」から、集荷が遅滞なく行われたかどうかを確認する。そして、依頼内容データの「配送状況」を「配送中」に変更し、「伝票情報」、および「集荷時刻」として完了データに含まれる「完了時刻」を付加して、依頼内容データベースに記憶する。さらに、配送者４０の配送者データの「現在状況」を「配送中」に変更し、「現在位置情報」を完了データに含まれる「現在情報」に変更して、配送者データベース１７０に記憶する。
【０１２８】
ステップＳ１０７では、完了確認部１１６は、配送者４０の所持する携帯電話２００から次の完了データが送信されるのを待ち受ける。
【０１２９】
図７に戻って、完了連絡部２１４が完了データを送信した携帯電話２００は、ステップＳ２０６へ進む。
【０１３０】
ステップＳ２０６では、指示処理部２１２が、第２指示処理を行う。ここで、指示処理部２１２は、記憶部２３０に記憶された指示メールから、「配送先位置情報」を抽出し、この抽出した「配送先位置情報」をナビゲーション部２２０に転送すると共に、ナビゲーション部２２０を立ち上げる。
【０１３１】
このときに、必要であれば、指示処理部２１２は、指示メールに含まれる配送先８０に関する情報を表示部２５０または音声生成部２７０を介して配送者４０に通知してもよい。
【０１３２】
さらに、必要であれば、指示処理部２１２は、配送者４０が操作部２６０を操作することで、これから配送先８０に向かう旨、または、非常事態により現在は配送先８０に向かうことができない旨、等の情報を、管理装置１００に向けて送信してもよい。
【０１３３】
このような、配送者４０への指示メール内容の通知や、管理装置１００への情報の送信は、求められる配送の迅速性に応じて、適宜採用することができる。
【０１３４】
ステップＳ２０７では、ナビゲーション部２２０が、ステップＳ２０３と同様に、配送者４０を配送先８０まで案内するための情報を出力し、ナビゲーション部２２０が、「現在位置情報」と「配送先位置情報」を比較して、配送者４０が配送先８０に到着したと判断したら、ステップＳ２０８へ進む。
【０１３５】
ステップＳ２０８では、完了連絡部２１４が、ハンディターミナル３００から送信される伝票情報を待ち受ける。
【０１３６】
このとき、配送先８０に到着した配送者４０は、配送先８０に荷物を届け、伝票に記載された文字またはバーコードをハンディターミナル３００に読み取らせ、ハンディターミナル３００は、上記ステップＳ２０４のところで説明したのと同様に、「伝票情報」を携帯電話２００に向けて送信する。
【０１３７】
携帯電話２００の完了連絡部２１４が、近距離通信部２９０を介して、このハンディターミナル３００から送信された「伝票情報」を受信すると、ステップＳ２０９へ進む。
【０１３８】
ステップＳ２０５では、完了連絡部２１４は、受信した「伝票情報」に、ＧＰＳ電波受信部２８０から取得した「現在位置情報」、「完了時刻」としての「現在時刻」、「完了種別」としての「配送完了」、「配送者名」および指示メールから抽出した「依頼番号」を付加して完了データを生成し、この完了データを管理装置１００に向けて、通信部２４０を介して送信する。
【０１３９】
完了データを送信した後は、ステップＳ２０１に戻り、指示受信部２１０が、次の指示メールを待ち受ける。
【０１４０】
図６に戻って、ステップＳ１０７で、管理装置１００の完了確認部１１６が、携帯電話２００から完了データを受信すると、ステップＳ１０８へ進む
【０１４１】
ステップＳ１０８では、完了確認部１１６は、配送が完了したことを確認する。ここで、完了確認部１１６は、まず、完了データに含まれる「現在位置情報」と依頼内容データに含まれる「配送先位置情報」を比較して、荷物の配送が確かに配送先８０で行われたかどうかを確認する。次に、完了データに含まれる「完了時刻」から、配送が遅滞なく行われたかどうかを確認する。そして、依頼内容データの「配送状況」を「配送完了」に変更し、「配送時刻」として完了データに含まれる「完了時刻」を付加して、依頼内容データベースに記憶する。さらに、配送者４０の配送者データの「現在状況」を「待機中」に変更し、「現在位置情報」を完了データに含まれる「現在情報」に変更して、配送者データベース１７０に記憶する。
【０１４２】
ステップＳ１０９では、完了メール送信部１１８が、依頼者６０が所有するパソコン６２に向けて、完了メールを送信する。ここで、完了メール送信部１１８は、荷物の配送が、確かに集荷先７０の場所で集荷され、配送先８０の場所に配送された旨、ならびに、「集荷時刻」および「配送時刻」を記載した完了メールを生成し、この完了メールを、依頼者６０が所有するパソコン６２に向けて、通信部１２０を介して送信する。
【０１４３】
なお、この完了メールは、依頼者６０が所有する携帯電話等の携帯端末に向けて送信されてもよい。
【０１４４】
また、この完了メールの送信は、完了メール送信部１１８が全て内部処理として行ってもよいし、オペレータが、依頼内容データを参照しながら、メールを作成して、依頼者６０が所有するパソコン６２に向けて送信してもよい。
【０１４５】
また、メールの受信手段を持たない依頼者６０の場合は、電話やＦＡＸ等を完了メールの代用手段として用いることもできる。
【０１４６】
ステップＳ１１０では、給与計算部１１９が、配送者４０の給与の計算を行う。ここで、給与計算部１１９は、依頼内容データから「集荷先位置情報」および「配送先位置情報」を抽出し、それぞれの緯度および経度から集荷先７０と配送先８０の間の直線距離を計算して「配送距離」とし、この「配送距離」に応じた「給与額」を算出する。そして、「配送者名」、「配送日時」、「配送距離」、「給与額」からなる給与データを生成して、給与データベース１８０に記憶する。
【０１４７】
なお、「給与額」の計算には、「配送距離」だけでなく、依頼内容データに含まれる「荷物種別」等の荷物に関する情報や、配送に要した時間等の種々の事項を考慮してもよい。また、必要であれば、携帯電話２００から、ナビゲーション部２２０が設定した集荷先７０から配送先８０までのルートに関する情報を送信させて、直線距離ではなく、実際に要する走行距離を「配送距離」として「給与額」を算出してもよい。
【０１４８】
ステップＳ１１０を実行すると、管理装置１００が１つの依頼について行う処理は全て終了する。
【０１４９】
なお、本実施例１に係る管理装置１００は、上記の全ての処理を、複数の依頼について並行して行うことができるのは言うまでもない。
【０１５０】
また、本実施例１において、配送者データは、携帯電話２００から完了データが送信されたときのみ、「現在状況」および「現在位置情報」が変更されるが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、携帯電話２００に、配送者４０の「現在状況」および「現在位置情報」を、一定時間ごとに管理装置１００に向けて送信させてもよいし、携帯電話のキャリアが提供する位置情報サービスを利用することで、管理装置１００が、一定時間ごとに配送者４０の「現在位置情報」を取得してもよい。
【０１５１】
以上説明したように、本実施例１に係る配送管理システム１は、誘導対象者（本実施例1では配送者）４０が所持する携帯端末（本実施例１では携帯電話）２００と、携帯端末２００と通信を行うことが可能な管理装置１００と、を有して構成され、携帯端末２００は、携帯端末２００の現在位置の緯度および経度の情報からなる現在位置情報を取得する現在位置情報取得部（本実施例1ではＧＰＳ電波受信部）２８０と、誘導先（本実施例１では集荷先および配送先）７０，８０の位置の緯度及び経度の情報からなる誘導先位置情報（本実施例１では集荷先位置情報および配送先位置情報）と現在位置情報を基に、誘導対象者４０を誘導先７０，８０まで案内するための情報を出力するナビゲーション部２２０と、管理装置１００から送信され、誘導先位置情報を含む指示メールを受信する指示受信部２１０と、指示メールから誘導先位置情報を取得する指示処理部２１２と、誘導対象者４０が誘導先７０，８０に到着すると、現在位置情報を含む完了データを、管理装置１００に向けて送信する完了連絡部２１４と、を備え、管理装置１００は、誘導の依頼者（本実施例１では荷物の配送の依頼者）６０からの依頼内容データを基に、誘導先位置情報を生成する依頼受付部１１０と、誘導先位置情報を含む指示メールを携帯端末２００に向けて送信する指示送信部１１４と、携帯端末２００から送信される完了データを受信し、完了データに含まれる現在位置情報と誘導先位置情報を比較して、誘導対象者４０が誘導先７０，８０に誘導されたことを確認する完了確認部１１６と、誘導対象者４０が誘導先７０，８０に誘導されたことを確認した場合に、完了メールを依頼者６０の所有するメール受信端末（本実施例１ではパソコン）６２に向けて送信する完了メール送信部１１８と、を備え、また、現在位置情報取得部２８０は、ＧＰＳ電波を受信して、携帯端末２００の現在位置の緯度および経度の情報からなる現在位置情報を取得するＧＰＳ電波受信部２８０であり、さらに、誘導対象者４０が所持するハンディターミナル３００を有して構成され、ハンディターミナル３００は、荷物の伝票に記載された情報を読み取る読取部３２０と、読み取った情報から伝票情報を生成し、伝票情報を携帯端末２００に送信する伝票情報処理部３１０と、携帯端末２００と通信を行う近距離通信部３４０と、を備え、誘導対象者４０は、荷物の配送者４０であり、依頼者６０は、荷物の配送の依頼者６０であり、誘導先７０，８０は、荷物の集荷先７０および配送先８０の２箇所であり、誘導先位置情報は、集荷先７０の位置の緯度および経度の情報からなる集荷先位置情報ならびに配送先８０の位置の緯度および経度の情報からなる配送先位置情報の２つであり、携帯端末２００は、さらに、ハンディターミナル３００と通信を行う近距離通信部２９０を備え、携帯端末２００の完了連絡部２１４は、ハンディターミナル３００から送信された伝票情報を受信すると、伝票情報および現在位置情報を含む完了データを、管理装置１００に向けて送信し、管理装置１００は、さらに、携帯端末２００から送信される現在位置情報を含む配送者データおよび依頼内容データから最適な配送者４０を選定する配送者選定部１１２と、を備える���め、荷物の集荷先７０に向かうのに最適な位置に待機している配送者４０を的確に選定すると共に、配送者４０の操作を必要とせずに、集荷先７０まで配送者４０を迅速的確に誘導し、さらに集荷先７０から配送先８０まで配送者４０を迅速的確に誘導し、かつ、荷物の集荷および配送が正しい場所で確実に行われたことを確認できる。
【０１５２】
また、既存の携帯電話やＰＨＳ等の携帯端末を活用することができるため、ＧＰＳ電波受信機能や無線通信機能を有する専用端末を用意する必要がなく、低コストで配送管理システム１を構築することができる。
【０１５３】
また、本実施例１に係る配送管理システム１は、さらに、管理装置１００が、依頼内容データ、集荷先位置情報および配送先位置情報を基に、配送者４０が荷物を配送した距離に応じて、配送者４０の給与を計算する給与計算部１１９をさらに備えるため、正確な配送距離に応じた給与を配送者ごとに容易に計算することができる。
【０１５４】
また、本実施例１に係る配送管理システム１における管理装置１００は、配送者４０が所持する、相互に通信可能な携帯端末２００およびハンディターミナル３００と、携帯端末２００と通信を行うことが可能な管理装置１００と、を有して構成される配送管理システム１が有する管理装置１００であって、配送の依頼者６０からの依頼内容データを基に、荷物の集荷先７０の位置の緯度及び経度の情報からなる集荷先位置情報ならびに荷物の配送先８０の位置の緯度及び経度の情報からなる配送先位置情報を生成する依頼受付部１１０と、配送者４０の現在位置の緯度および経度の情報からなる現在位置情報を含む配送者データと依頼内容データから最適な配送者４０を選定する配送者選定部１１２と、集荷先位置情報および配送先位置情報を含む指示メールを、携帯端末２００に向けて送信する指示送信部１１４と、伝票情報および現在位置情報を含む完了データを受信すると、現在位置情報と、集荷先位置情報または配送先位置情報を比較して、配送者４０が荷物を集荷または配送したことを確認する完了確認部１１６と、配送者４０が配送先８０に荷物を配送したことを確認した場合に、完了メールを依頼者６０の所有するメール受信端末６２に向けて送信する完了メール送信部１１８と、を備えるため、荷物の集荷先７０に向かうのに最適な位置に待機している配送者４０を的確に選定することができ、また、荷物の集荷および配送が正しい場所で確実に行われたことを確認できる。
【０１５５】
また、本実施例１に係る配送管理システム１における管理装置１００は、さらに、依頼内容データ、集荷先位置情報および配送先位置情報を基に、配送者４０が荷物を配送した距離に応じて、配送者４０の給与を計算する給与計算部１１９を備えるため、正確な配送距離に応じた給与を配送者ごとに容易に計算することができる。
【０１５６】
また、本実施例１に係る配送管理システム１における携帯端末２００は、配送者４０が所持する、相互に通信可能な携帯端末２００およびハンディターミナル３００と、携帯端末２００と通信を行うことが可能な管理装置１００と、を有して構成される配送管理システム１が有する携帯端末２００であって、携帯端末２００の現在位置の緯度および経度の情報からなる現在位置情報を取得する現在位置情報取得部２８０と、集荷先７０の位置の緯度及び経度の情報からなる集荷先位置情報、配送先８０の位置の緯度及び経度の情報からなる配送先位置情報ならびに現在位置情報を基に、配送者４０を集荷先７０または配送先８０まで案内するための情報を出力するナビゲーション部２２０と、ハンディターミナル３００と通信を行う近距離通信部２９０と、管理装置１００から送信され、集荷先位置情報および配送先位置情報を含む指示メールを受信する指示受信部２１０と、指示メールから集荷先位置情報および配送先位置情報を取得する指示処理部２１２と、ハンディターミナル３００から送信された伝票情報を受信すると、伝票情報および現在位置情報を含む完了データを、管理装置に向けて送信する完了連絡部２１４と、を備えるため、配送者４０は携帯端末２００を操作する必要がなく、迅速的確に、配送者４０を集荷先７０または配送先８０まで誘導することができる。
【０１５７】
また、本実施例１に係る配送管理システム１における配送管理方法は、配送者４０が所持する、相互に通信可能な携帯端末２００およびハンディターミナル３００と、携帯端末２００と通信を行うことが可能な管理装置１００と、を利用する配送管理方法であって、管理装置１００が、荷物の配送の依頼者６０からの依頼内容データを基に、荷物の集荷先７０の位置の緯度及び経度の情報からなる集荷先位置情報ならびに荷物の配送先８０の位置の緯度及び経度の情報からなる配送先位置情報を生成し、配送者４０の現在位置の緯度および経度の情報からなる現在位置情報を含む配送者データと依頼内容データから最適な配送者４０を選定し、集荷先位置情報および配送先位置情報を含む指示メールを、携帯端末２００に向けて送信する第１ステップ（Ｓ１０１〜Ｓ１０４）と、携帯端末２００が、
指示メールを受信すると、指示メールから集荷先位置情報を取得し、さらに、配送者４０の現在位置の緯度および経度の情報からなる現在位置情報を取得して、現在位置情報と集荷先位置情報を基に、配送者４０を集荷先７０まで案内するための情報を出力する第２ステップ（Ｓ２０１〜Ｓ２０３）と、ハンディターミナル３００が、集荷先７０で、荷物の伝票に記載された情報を読み取り、読み取った情報から伝票情報を生成し、伝票情報を携帯端末に送信する第３ステップ（Ｓ２０４）と、携帯端末２００が、伝票情報を受信すると、伝票情報および現在位置情報を含む完了データを、管理装置１００に向けて送信する第４ステップ（Ｓ２０５）と、管理装置１００が、完了データを受信すると、完了データに含まれる現在位置情報と、集荷先位置情報を比較して、配送者４０が荷物を集荷したことを確認する第５ステップ（Ｓ１０５〜Ｓ１０６）と、携帯端末２００が、完了データを送信した後に、指示メールから配送先位置情報を取得し、さらに、現在位置情報を取得して、現在位置情報と配送先位置情報を基に、配送者４０を配送先８０まで案内するための情報を出力する第６ステップ（Ｓ２０６〜Ｓ２０７）と、ハンディターミナル３００が、配送先８０で、荷物の伝票に記載された情報を読み取り、読み取った情報から伝票情報を生成し、伝票情報を携帯端末２００に送信する第７ステップ（Ｓ２０８）と、携帯端末２００が、伝票情報を受信すると、伝票情報および現在位置情報を含む完了データを、管理装置１００に向けて送信する第８ステップ（Ｓ２０９）と、管理装置１００が、完了データを受信すると、完了データに含まれる現在位置情報と、配送先位置情報を比較して、配送者４０が荷物を配送したことを確認し、完了メールを依頼者６０の所有するメール受信端末６２に向けて送信する第９ステップ（Ｓ１０７〜Ｓ１０９）と、を有するため、荷物の集荷先７０に向かうのに最適な位置に待機している配送者４０を的確に選定すると共に、配送者４０の操作を必要とせずに、集荷先７０まで配送者４０を迅速的確に誘導し、さらに集荷先７０から配送先８０まで配送者４０を迅速的確に誘導し、かつ、荷物の集荷および配送が正しい場所で確実に行われたことを確認できる。
【０１５８】
また、本実施例１に係る配送管理システム１における配送管理方法は、さらに、管理装置１００が、依頼内容データ、集荷先位置情報および配送先位置情報を基に、配送者４０が荷物を配送した距離に応じて、配送者４０の給与を計算する第１０ステップ（Ｓ１１０）をさらに有するため、正確な配送距離に応じた給与を配送者ごとに容易に計算することができる。
【０１５９】
また、本実施例１に係る配送管理システム１における管理装置１００の配送管理プログラムは、配送者４０が所持する、相互に通信可能な携帯端末２００およびハンディターミナル３００と、携帯端末２００と通信を行うことが可能な管理装置１００と、を有して構成される配送管理システム１が有する管理装置１００のプログラムであって、管理装置１００を、配送の依頼者６０からの依頼内容データを基に、荷物の集荷先７０の位置の緯度及び経度の情報からなる集荷先位置情報ならびに荷物の配送先８０の位置の緯度及び経度の情報からなる配送先位置情報を生成する依頼受付部１１０と、配送者４０の現在位置の緯度および経度の情報からなる現在位置情報を含む配送者データと依頼内容データから最適な配送者４０を選定する配送者選定部１１２と、集荷先位置情報および配送先位置情報を含む指示メールを、携帯端末２００に向けて送信する指示送信部１１４と、伝票情報および現在位置情報を含む完了データを受信すると、現在位置情報と、集荷先位置情報または配送先位置情報を比較して、配送者４０が荷物を集荷または配送したことを確認する完了確認部１１６と、配送者４０が配送先８０に荷物を配送したことを確認した場合に、完了メールを依頼者６０の所有するメール受信端末６２に向けて送信する完了メール送信部１１８として機能させるため、荷物の集荷先７０に向かうのに最適な位置に待機している配送者４０を的確に選定することができ、また、荷物の集荷および配送が正しい場所で確実に行われたことを確認できる。
【０１６０】
また、本実施例１に係る配送管理システム１における管理装置１００の配送管理プログラムは、管理装置１００を、さらに、依頼内容データ、集荷先位置情報および配送先位置情報を基に、配送者４０が荷物を配送した距離に応じて、配送者４０の給与を計算する給与計算部１１９として機能させるため、正確な配送距離に応じた給与を配送者ごとに容易に計算することができる。
【０１６１】
また、本実施例１に係る配送管理システム１における携帯端末２００の配送管理プログラムは、配送者４０が所持する、相互に通信可能な携帯端末２００およびハンディターミナル３００と、携帯端末２００と通信を行うことが可能な管理装置１００と、を有して構成される配送管理システム１が有する携帯端末２００のプログラムであって、携帯端末２００を、管理装置１００から送信され、集荷先７０の位置の緯度および経度の情報からなる集荷先位置情報ならびに配送先８０の位置の緯度および経度の情報からなる配送先位置情報を含む指示メールを受信する指示受信部２１０と、指示メールから集荷先位置情報または配送先位置情報を取得する指示処理部２１２と、ハンディターミナル３００から送信された伝票情報を受信すると、伝票情報ならびに携帯端末２００の現在位置の緯度および経度の情報からなる現在位置情報を含む完了データを、管理装置１００に向けて送信する完了連絡部２１４として機能させるため、配送者４０は携帯端末２００を操作する必要がなく、迅速的確に、配送者４０を集荷先７０または配送先８０まで誘導することができる。
【実施例２】
【０１６２】
次に、本発明の実施例２に係る誘導管理システムについて説明する。
【０１６３】
図８は、本実施例２に係る誘導管理システム２の全体構成を示す概略図である。
【０１６４】
同図に示されるように、誘導管理システム２は、依頼者４６０から依頼をうけて、誘導対象者４４０の誘導先４８０への誘導を管理するシステムである。なお、誘導対象者４４０は、徒歩で移動してもよいし、車両等を使用してもよいし、公共交通機関を利用してもよい。
【０１６５】
誘導管理システム２は、管理装置５００と、誘導対象者４４０が所持する携帯電話６００と、を有して構成され、管理装置５００と携帯電話６００は、無線基地局１２を含む通信網１０を介して接続されている。また、依頼者４６０が所有するパソコン４６２または電話、ＦＡＸもしくは携帯端末等は、管理装置５００と通信網１０を介して接続されている。
【０１６６】
図９は、管理装置５００の構成を示す概略図である。
【０１６７】
同図に示されるように、管理装置５００は、管理装置全体の制御を行うＣＰＵ５０４と、記憶部５０６と、依頼受付部５１０と、指示送信部５１４と、完了確認部５１６と、完了メール送信部５１８と、通信部５２０と、表示部５３０と、操作部５４０と、地図データベース５５０と、依頼内容データベース５６０と、を有して構成され、各部はバス５０２を介して接続されている。
【０１６８】
依頼受付部５１０は、依頼者４６０からの誘導対象者４４０の誘導についての依頼内容に関する情報である依頼内容データを受け付け、この依頼内容データと地図データベース５５０を基に誘導先４８０の位置の緯度および経度の情報である「誘導先位置情報」を生成して依頼内容データに付加し、依頼内容データベース５６０に記憶する。
【０１６９】
図１１（ａ）は、依頼内容データの一例を示すものである。
【０１７０】
同図に示されるように、本実施例２に係る依頼内容データは、「依頼番号」、「依頼日時」、「依頼者名」、「依頼者電話番号」、「依頼者メールアドレス」、「誘導対象者名」、「誘導対象者メールアドレス」、「誘導先名称」、「誘導先住所」、「誘導先位置情報」、「誘導状況」および「誘導完了時刻」からなる。このうち、「誘導先位置情報」、「誘導状況」および「誘導完了時刻」は、管理装置５００が依頼内容データを受け付けたときにはブランクであり、後から管理装置５００によって情報が付加されていく項目である。
【０１７１】
なお、依頼内容データの項目は、図１１（ａ）に示される内容に限定されるものではない。
【０１７２】
図９に戻って、指示送信部５１４は、依頼内容データを電子メールの形に変換して、誘導対象者４４０が所持する携帯電話６００に向けて、通信部５２０および通信網１０を介して送信する。
【０１７３】
完了確認部５１６は、誘導対象者４４０が誘導先４８０に到着した際に携帯電話６００から送信される完了データを通信部５２０を介して受信して、誘導が完了したことを確認する。また、完了データに含まれる「完了時刻」を依頼内容データに付加し、依頼内容データベース５６０に記憶する。
【０１７４】
図１１（ｂ）は、完了データの一例を示すものである。
【０１７５】
同図に示されるように、本実施例２に係る完了データは、「依頼番号」、「完了時刻」、「誘導対象者名」および「現在位置情報」からなる。
【０１７６】
なお、完了データの項目は図１１（ｂ）に示される内容に限定されるものではない。
【０１７７】
図９に戻って、完了メール送信部５１８は、完了確認部５１６が、誘導対象者が正しい位置へ誘導されたことを確認したときに、依頼者４６０が所有するパソコン４６２に向けて、誘導が完了した旨を伝える完了メールを、通信部５２０および通信網１０を介して送信する。
【０１７８】
なお、依頼受付部５１０、指示送信部５１４、完了確認部５１６、完了メール送信部１１８および給与計算部１１９は、手順を記述したプログラムをＣＰＵ５０４が実行することによって実現されるものであるが、専用のハードウェア回路によって実現されるものであってもよい。
【０１７９】
通信部５２０は、通信網１０に接続され、携帯電話６００または依頼者４６０と通信を行う。
【０１８０】
表示部５３０は、各データ等を表示するものであり、例えば、液晶表示装置等を適用することができる。
【０１８１】
操作部５４０は、オペレータの操作を受け付けるものであり、例えば、キーボードやマウス等を適用することができる。
【０１８２】
地図データベース５５０は、地図や位置情報等に関するデータを、例えば、ハードディスク、ＤＶＤ−ＲＯＭ等に記憶したデータベースであり、記憶されたデータを利用して、必要な範囲の地図を表示することや、住所や建物の名称等によって指定した場所の緯度および経度の情報を得ることができる。
【０１８３】
依頼内容データベース５６０は、それぞれ上述の依頼内容データ、配送者データおよび給与データを、例えば、ハードディスク、ＤＶＤ−ＲＯＭ等に記憶したデータベースである。
【０１８４】
なお、依頼受付部５１０、指示送信部５１４、完了確認部５１６および完了メール送信部５１８は、手順を記述したプログラムをＣＰＵ５０４が実行することによって実現されるものであり、この手順を記述したプログラムは、フロッピー（登録商標）ディスクやＣＤ−ＲＯＭ等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体またはインターネット等のネットワークを介してオンラインで提供される。
【０１８５】
しかし、本発明は、これに限定されるものではなく、依頼受付部５１０、指示送信部５１４、完了確認部５１６および完了メール送信部５１８は、専用のハードウェア回路によって実現されるものであってもよい。
【０１８６】
図１０は、携帯電話６００の構成を示す概略図である。
【０１８７】
同図に示されるように、携帯電話６００は、携帯電話６００全体の制御を行うＣＰＵ６０４と、指示受信部６１０と、指示処理部６１２と、完了連絡部６１４と、ナビゲーション部６２０と、記憶部６３０と、通信部６４０と、表示部６５０と、操作部６６０と、音声生成部６７０と、ＧＰＳ電波受信部６８０と、を有して構成され、各部はバス６０２を介して接続されている。
【０１８８】
指示受信部６１０は、管理装置５００が送信する指示メールを通信部６４０を介して受信し、記憶部６３０に記憶する。また、必要であれば、表示部６５０または音声生成部６７０を介して指示メールの内容を誘導対象者４４０に通知する。
【０１８９】
なお、指示受信部６１０は、別のプログラムが受信して記憶したメールの中から、指示メールを取得してもよい。
【０１９０】
指示処理部６１２は、指示メールに含まれる情報のうち、「誘導先位置情報」を抽出してナビゲーション部６２０に転送すると共に、ナビゲーション部６２０を立ち上げる。
【０１９１】
完了連絡部６１４は、誘導対象者４４０が誘導先４８０に到着すると、ＧＰＳ電波受信部６８０から「現在位置情報」を取得して、完了データを生成し、この完了データを、管理装置５００に向けて、通信部６４０および通信網１０を介して送信する。
【０１９２】
ナビゲーション部６２０は、表示部６５０および音声生成部６７０を介して、誘導対象者４４０を誘導先４８０まで案内するための情報を出力する。
【０１９３】
記憶部６３０は、指示メール等を記憶するものであり、例えば、フラッシュメモリ等のＲＡＭチップやメモリカード等を適用することができる。
【０１９４】
通信部６４０は、通信網１０に接続された無線基地局１２と無線通信を行うことで、管理装置５００と通信を行う。
【０１９５】
表示部６５０は、指示メールの内容等を表示するものであり、例えば、液晶表示装置等を適用することができる。
【０１９６】
操作部６６０は、誘導対象者４４０の操作を受け付けるものであり、例えば、キーボード等を適用することができる。
【０１９７】
音声生成部６７０は、音声を生成して、指示メールの内容等を誘導対象者４４０に通知する。
【０１９８】
ＧＰＳ電波受信部６８０は、複数のＧＰＳ衛星３０（図１参照）からのＧＰＳ電波を受信して復調し、携帯電話６００（誘導対象者４４０）の現在位置の緯度および経度の情報である「現在位置情報」を取得する。
【０１９９】
なお、「現在位置情報」の取得は、無線基地局１２を利用して「現在位置情報」を取得することもできるし、ＧＰＳ衛星３０と無線基地局１２を併用して「現在位置情報」を取得することもできる。すなわち、無線基地局１２を利用して得られる「現在位置情報」のみを使用する場合には、携帯電話２００は、ＧＰＳ電波受信部２８０を有しなくてもよい。
【０２００】
なお、指示受信部６１０、指示処理部６１２、完了連絡部６１４およびナビゲーション部６２０は、手順を記述したプログラムをＣＰＵ６０４が実行することによって実現されるものであり、この手順を記述したプログラムは、メモリカード等の携帯電話読み取り可能な記録媒体、フロッピーディスクやＣＤ−ＲＯＭ等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体またはインターネット等のネットワークを介してオンラインで提供される。
【０２０１】
しかし、本発明は、これに限定されるものではなく、指示受信部６１０、指示処理部６１２、完了連絡部６１４およびナビゲーション部６２０は、専用のハードウェア回路によって実現されるものであってもよい。
【０２０２】
さらに、ナビゲーション部６２０は、ＡＳＰ型のプログラムであってもよい。
【０２０３】
なお、携帯電話２００の代わりにＰＨＳやＰＤＡ等の携帯端末を使用してもよい。
【０２０４】
次に、本実施例２に係る誘導管理システム２の作用について説明する。
【０２０５】
まず、管理装置５００の動作について説明する。
【０２０６】
図１２は、管理装置５００の動作を示すフローチャートである。
【０２０７】
同図に示されるように、管理装置５００は、まずステップＳ５０１で、依頼受付部５１０が、依頼内容データを受け付ける。この依頼内容データは、依頼者４６０から電話やＦＡＸで誘導対象者４４０の誘導の指示を受けたオペレータが、管理装置５００の操作部５４０を介して入力してもよいし、Ｗｅｂサイト等にアクセスした依頼者４６０が直接入力した依頼内容データを管理装置５００に転送してもよい。また、別に顧客データベースを備えている場合は、そこに記憶されている顧客データを流用してもよい。受け付けた依頼内容データは、依頼内容データベース５６０に記憶される。
【０２０８】
ステップＳ５０２では、依頼受付部５１０は、「誘導先位置情報」を生成する。ここで、依頼受付部５１０は、依頼内容データに含まれる「誘導先名称」、「誘導先住所」等を基に、地図データベース５５０から誘導先４８０の緯度および経度の情報を取得し、それを「誘導先位置情報」として依頼内容データに付加し、依頼内容データベース５６０に記憶する。
【０２０９】
なお、別に顧客データベースを備えており、そこに記憶された「誘導先位置情報」が使用できる場合は、それを使用してもよい。
【０２１０】
ステップＳ５０３では、指示送信部５１４が、指示メールを送信する。ここで、指示送信部５１４は、まず、依頼内容データベース５６０に記憶された依頼内容データをメールの形式に変換して指示メールを生成し、次に、依頼内容データから、誘導対象者４４０の所持する携帯電話６００のメールアドレスを取得する。そして、生成した指示メールを、誘導対象者４４０の所持する携帯電話６００のメールアドレスに向けて、通信部５２０を介して送信する。
【０２１１】
この指示メールに含まれる情報は、依頼内容データの項目の全てを含んでいてもよいし、例えば、「誘導先名称」および「誘導先位置情報」といった一部の項目だけを含むものでもよい。但し、一部の項目だけを含む場合であっても、携帯電話６００のナビゲーション部６２０が案内をするのに必要な「誘導先位置情報」は必ず含まれる。
【０２１２】
指示メールの送信が完了すると、指示送信部５１４は、依頼内容データの「誘導状況」を「誘導中」として依頼内容データベース５６０に記憶する。
【０２１３】
ステップＳ５０４では、完了確認部５１６が、誘導対象者４４０の所持する携帯電話６００から完了データが送信されるのを待ち受ける。
【０２１４】
以下は、指示メールを送信された携帯電話６００の動作も含めて説明していく。
【０２１５】
図１３は、携帯電話６００の動作を示すフローチャートである。
【０２１６】
同図に示されるように、携帯電話６００は、まずステップＳ６０１で、指示受信部６１０が、管理装置５００から送信される指示メールを待ち受け、通信部６４０を介して指示メールを受信した場合は、受信した指示メールを記憶部６３０に記憶する。ここで、指示受信部２１０は、通常のメールと指示メールのどちらを受信したかを判別する必要があるが、これには、メールのタイトルやヘッダに記載された内容によって判別したり、または、指示メール専用のアカウント宛に送信されたことで判別したりすればよい。
【０２１７】
ステップＳ６０２では、指示処理部６１２が、指示処理を行う。ここで、指示処理部６１２は、まず、指示メールに含まれる情報から「誘導先位置情報」を抽出する。そして、抽出した「誘導先位置情報」をナビゲーション部６２０に転送すると共に、ナビゲーション部６２０を立ち上げる。
【０２１８】
このときに、必要であれば、指示処理部６１２は、指示メールに含まれる情報を表示部６５０または音声生成部６７０を介して誘導対象者４４０に通知してもよい。または、着信音や振動等によって、単に指示メールを受信したことだけを誘導対象者４４０に通知してもよい。
【０２１９】
さらに、必要であれば、指示処理部６１２は、誘導対象者４４０が操作部６６０を操作することで、これから誘導先４８０に向かう旨、または、非常事態により現在は誘導先４８０に向かうことができない旨、等の情報を、管理装置５００に向けて送信してもよい。
【０２２０】
このような、誘導対象者４４０への指示メール内容の通知や、管理装置５００への情報の送信は、求められる誘導の迅速性に応じて、適宜採用することができる。
【０２２１】
ステップＳ６０３では、ナビゲーション部６２０が、誘導対象者４４０を誘導先４８０まで案内するための情報を出力する。ここで、ナビゲーション部６２０は、ＧＰＳ電波受信部６８０から取得した「現在位置情報」および指示処理部６１２から転送された「集荷先位置情報」を基にして誘導先４８０までの最短ルートを検索し、表示部６５０において地図上にこの最短ルート表示したり、音声生成部６７０によって曲がり角ごとに音声指示を発したりする。
【０２２２】
ナビゲーション部６２０は、移動につれて現在位置が変化するに従い、随時ＧＰＳ電波受信部６８０より「現在位置情報」を取得することができるため、誘導対象者４４０を誘導先４８０まで正確に案内するための情報を、随時出力することができる。また、仮に最短ルートを外れてしまった場合においても、この随時取得する「現在位置情報」を基にして誘導先４８０までのルートを再設定することも可能である。
【０２２３】
誘導対象者４４０は、これらの出力された情報を基にして、迅速に誘導先４８０へ移動することができる。
【０２２４】
ナビゲーション部６２０が、「現在位置情報」と「誘導先位置情報」を比較して、誘導対象者４４０が誘導先４８０に到着したと判断したら、ステップＳ６０４へ進む。
【０２２５】
ステップＳ６０４では、完了連絡部６１４は、管理装置５００に向けて、完了データの送信を行う。ここで、完了連絡部６１４は、ＧＰＳ電波受信部２８０から取得した「現在位置情報」、「完了時刻」としての「現在時刻」、「誘導対象者名」および指示メールから抽出した「依頼番号」から完了データを生成し、この完了データを管理装置５００に向けて、通信部６４０を介して送信する。
【０２２６】
完了データを送信した後は、ステップＳ６０１に戻り、指示受信部６１０が、次の指示メールを待ち受ける。
【０２２７】
図１２に戻って、ステップＳ５０４で、管理装置５００の完了確認部５１６が、携帯電話６００から完了データを受信すると、ステップＳ５０５へ進む
【０２２８】
ステップＳ５０５では、完了確認部５１６は、誘導が完了したことを確認する。ここで、完了確認部５１６は、まず、完了データに含まれる「現在位置情報」と依頼内容データに含まれる「誘導先位置情報」を比較して、誘導対象者４４０が確かに誘導先４８０へ誘導されたかどうかを確認する。次に、完了データに含まれる「完了時刻」から、誘導が遅滞なく行われたかどうかを確認する。そして、依頼内容データの「誘導状況」を「誘導完了」に変更し、「誘導完了時刻」として完了データに含まれる「完了時刻」を付加して、依頼内容データベースに記憶する。
【０２２９】
ステップＳ５０６では、完了メール送信部５１８が、依頼者４６０が所有するパソコン４６２に向けて、完了メールを送信する。ここで、完了メール送信部５１８は、誘導対象者４４０が、確かに誘導先４８０へ誘導された旨、ならびに、「誘導完了時刻」を記載した完了メールを生成し、この完了メールを、依頼者４６０が所有するパソコン４６２に向けて、通信部５２０を介して送信する。
【０２３０】
なお、この完了メールは、依頼者６０が所有する携帯電話等の携帯端末に向けて送信されてもよい。
【０２３１】
また、この完了メールの送信は、完了メール送信部５１８が全て内部処理として行ってもよいし、オペレータが、依頼内容データを参照しながら、メールを作成して、依頼者４６０に向けて送信してもよい。
【０２３２】
また、メールの受信手段を持たない依頼者４６０の場合は、電話やＦＡＸ等を完了メールの代用手段として用いることもできる。
【０２３３】
ステップＳ５０６を実行すると、管理装置５００が１つの依頼について行う処理は全て終了する。
【０２３４】
なお、本実施例２に係る管理装置５００は、上記の全ての処理を、複数の依頼について並行して行うことができるのは言うまでもない。
【０２３５】
以上説明したように、本実施例２に係る誘導管理システム２は、誘導対象者４４０が所持する携帯端末６００と、携帯端末６００と通信を行うことが可能な管理装置５００と、を有して構成され、携帯端末６００は、携帯端末６００の現在位置の緯度および経度の情報からなる現在位置情報を取得する現在位置情報取得部（本実施例２ではＧＰＳ電波受信部）６８０と、誘導先４８０の位置の緯度及び経度の情報からなる誘導先位置情報と現在位置情報を基に、誘導対象者４４０を誘導先４８０まで案内するための情報を出力するナビゲーション部６２０と、管理装置５００から送信され、誘導先位置情報を含む指示メールを受信する指示受信部６１０と、指示メールから誘導先位置情報を取得する指示処理部６１２と、誘導対象者４４０が誘導先４８０に到着すると、現在位置情報を含む完了データを、管理装置５００に向けて送信する完了連絡部６１４と、を備え、管理装置５００は、誘導の依頼者４６０からの依頼内容データを基に、誘導先位置情報を生成する依頼受付部５１０と、誘導先位置情報を含む指示メールを携帯端末６００に向けて送信する指示送信部５１４と、携帯端末６００から送信される完了データを受信し、完了データに含まれる現在位置情報と誘導先位置情報を比較して、誘導対象者４４０が誘導先４８０に誘導されたことを確認する完了確認部５１６と、誘導対象者４４０が誘導先４８０に誘導されたことを確認した場合に、完了メールを依頼者４６０の所有するメール受信端末（本実施例２ではパソコン）４６２に向けて送信する完了メール送信部５１８と、を備え、また、現在位置情報取得部６８０は、ＧＰＳ電波を受信して、携帯端末６００の現在位置の緯度および経度の情報からなる現在位置情報を取得するＧＰＳ電波受信部６８０であるため、誘導対象者４４０の操作を必要とせずに、誘導先４８０まで誘導対象者４４０を迅速的確に誘導し、かつ、誘導対象者４４０が正しい誘導先４８０へ誘導されたことを確認できる。
【０２３６】
また、既存の携帯電話やＰＨＳ等の携帯端末を活用することができるため、ＧＰＳ電波受信機能や無線通信機能を有する専用端末を用意する必要がなく、低コストで誘導管理システム２を構築することができる。
【０２３７】
また、本実施例２に係る誘導管理システム２における管理装置５００は、誘導対象者４４０が所持する携帯端末６００と、携帯端末６００と通信を行うことが可能な管理装置５００と、を有して構成される誘導管理システム２が有する管理装置５００であって、誘導の依頼者４６０からの依頼内容データを基に、誘導先４８０の位置の緯度及び経度の情報からなる誘導先位置情報を生成する依頼受付部５１０と、誘導先位置情報を含む指示メールを携帯端末６００に向けて送信する指示送信部５１４と、携帯端末６００から送信され、携帯端末６００の現在位置の緯度および経度の情報からなる現在位置情報を含む完了データを受信し、現在位置情報と誘導先位置情報を比較して、誘導対象者４４０が誘導先４８０に誘導されたことを確認する完了確認部５１６と、誘導対象者４４０が誘導先４８０に誘導されたことを確認した場合に、完了メールを依頼者４６０の所有するメール受信端末４６２に向けて送信する完了メール送信部５１８と、を備えるため、誘導先４８０まで誘導対象者４４０を迅速的確に誘導し、かつ、誘導対象者４４０が正しい誘導先４８０へ誘導されたことを確認できる。
【０２３８】
また、本実施例２に係る誘導管理システム２における携帯端末６００は、誘導対象者４４０が所持する携帯端末６００と、携帯端末６００と通信を行うことが可能な管理装置５００と、を有して構成される誘導管理システム２が有する携帯端末６００であって、携帯端末６００の現在位置の緯度および経度の情報からなる現在位置情報を取得する現在位置情報取得部６８０と、誘導先４８０の位置の緯度及び経度の情報からなる誘導先位置情報と現在位置情報を基に、誘導対象者４４０を誘導先４８０まで案内するための情報を出力するナビゲーション部６２０と、管理装置５００から送信され、誘導先位置情報を含む指示メールを受信する指示受信部６１０と、指示メールから誘導先位置情報を取得する指示処理部６１２と、誘導対象者４４０が誘導先４８０に到着すると、現在位置情報を含む完了データを、管理装置に向けて送信する完了連絡部５００と、を備えるため、誘導対象者４４０の操作を必要とせずに、誘導先４８０まで誘導対象者４４０を迅速的確に誘導することができる。
【０２３９】
また、本実施例２に係る誘導管理システム２における誘導管理方法は、誘導対象者４４０が所持する携帯端末６００と、携帯端末６００と通信を行うことが可能な管理装置５００と、を利用する誘導管理方法であって、管理装置５００が、誘導の依頼者４６０からの依頼内容データを基に、誘導先４８０の位置の緯度及び経度の情報からなる誘導先位置情報を生成し、誘導先位置情報を含む指示メールを、携帯端末６００に向けて送信する第１ステップ（Ｓ５０１〜Ｓ５０３）と、携帯端末６００が、指示メールを受信すると、指示メールから誘導先位置情報を取得し、さらに、携帯端末６００の現在位置の緯度および経度の情報からなる現在位置情報を取得して、現在位置情報と誘導先位置情報を基に、誘導対象者４４０を誘導先４８０まで案内するための情報を出力し、誘導対象者４４０が誘導先４８０に到着すると、現在位置情報を含む完了データを、管理装置５００に向けて送信する第２ステップ（Ｓ６０１〜Ｓ６０４）と、管理装置５００が、完了データを受信すると、完了データに含まれる現在位置情報と、誘導先位置情報を比較して、誘導対象者４４０が誘導先４８０に誘導されたことを確認し、完了メールを依頼者４６０の所有するメール受信端末４６２に向けて送信する第３ステップ（Ｓ５０４〜Ｓ５０６）と、を有するため、誘導対象者４４０の操作を必要とせずに、誘導先４８０まで誘導対象者４４０を迅速的確に誘導し、かつ、誘導対象者４４０が正しい誘導先４８０へ誘導されたことを確認できる。
【０２４０】
また、本実施例２に係る誘導管理システム２における管理装置５００の誘導管理プログラムは、誘導対象者４４０が所持する携帯端末６００と、携帯端末６００と通信を行うことが可能な管理装置５００と、を有して構成される誘導管理システム２が有する管理装置５００のプログラムであって、管理装置５００を、誘導の依頼者４６０からの依頼内容データを基に、誘導先４８０の位置の緯度及び経度の情報からなる誘導先位置情報を生成する依頼受付部５１０と、誘導先位置情報を含む指示メールを携帯端末６００に向けて送信する指示送信部５１４と、携帯端末６００から送信され、携帯端末６００の現在位置の緯度および経度の情報からなる現在位置情報を含む完了データを受信し、現在位置情報と誘導先位置情報を比較して、誘導対象者４４０が誘導先４８０に誘導されたことを確認する完了確認部５１６と、誘導対象者４４０が誘導先４８０に誘導されたことを確認した場合に、完了メールを依頼者４６０の所有するメール受信端末４６２に向けて送信する完了メール送信部５１８として機能させるため、誘導先４８０まで誘導対象者４４０を迅速的確に誘導し、かつ、誘導対象者４４０が正しい誘導先４８０へ誘導されたことを確認できる。
【０２４１】
また、本実施例２に係る誘導管理システム２における携帯端末６００の誘導管理プログラムは、誘導対象者４４０が所持する携帯端末６００と、携帯端末６００と通信を行うことが可能な管理装置５００と、を有して構成される誘導管理システム２が有する携帯端末６００のプログラムであって、携帯端末６００を、管理装置５００から送信され、誘導先４８０の位置の緯度及び経度の情報からなる誘導先位置情報を含む指示メールを受信する指示受信部６１０と、指示メールから誘導先位置情報を取得する指示処理部６１２と、誘導対象者４４０が誘導先４８０に到着すると、携帯端末６００の現在位置の緯度および経度の情報からなる現在位置情報を含む完了データを、管理装置５００に向けて送信する完了連絡部６１４として機能させるため、誘導対象者４４０は携帯端末６００を操作する必要がなく、迅速的確に、誘導対象者４４０を誘導先４８０まで誘導することができる。
【０２４２】
なお、本発明の誘導管理システム、配送管理システム、誘導指示処理プログラム、配送指示処理プログラム、誘導管理方法および配送管理方法は、上記した実施の形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変更を加え得ることは勿論である。
【産業上の利用可能性】
【０２４３】
本発明の誘導管理システム、管理装置、携帯端末、誘導管理方法、誘導管理プログラムおよびこのプログラムを記録した記録媒体は、人の誘導や荷物の配送の分野において特に利用することができる。
【図面の簡単な説明】
【０２４４】
【図１】本発明の実施例１に係る配送管理システム１の全体構成を示す概略図である。
【図２】本実施例１に係る管理装置１００の構成を示す概略図である。
【図３】本実施例１に係る携帯電話２００の構成を示す概略図である。
【図４】本実施例１に係るハンディターミナル３００の構成を示す概略図である。
【図５】（ａ）本実施例１に係る依頼内容データの一例を示すものである。（ｂ）本実施例１に係る配送者データの一例を示すものである。（ｃ）本実施例１に係る完了データの一例を示すものである。（ｄ）本実施例１に係る給与データの一例を示すものである。
【図６】本実施例１に係る管理装置１００の動作を示すフローチャートである。
【図７】本実施例１に係る携帯電話２００の動作を示すフローチャートである。
【図８】本発明の実施例２に係る誘導管理システム２の全体構成を示す概略図である。
【図９】本実施例２に係る管理装置５００の構成を示す概略図である。
【図１０】本実施例２に係る携帯電話６００の構成を示す概略図である。
【図１１】（ａ）本実施例２に係る依頼内容データの一例を示すものである。（ｂ）本実施例２に係る完了データの一例を示すものである。
【図１２】本実施例２に係る管理装置５００の動作を示すフローチャートである。
【図１３】本実施例２に係る携帯電話６００の動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【０２４５】
１・・・配送管理システム
２・・・誘導管理システム
４０・・・配送者
６０，４６０・・・依頼者
７０・・・集荷先
８０・・・配送先
１００，５００・・・管理装置
１１０，５１０・・・依頼受付部
１１２・・・配送者選定部
１１４，５１４・・・指示送信部
１１６，５１６・・・完了確認部
１１８，５１８・・・完了メール送信部
１１９・・・給与計算部
２００，６００・・・携帯電話
２１０，６１０・・・指示送信部
２１２，６１２・・・指示処理部
２１４，６１４・・・完了連絡部
２２０，６２０・・・ナビゲーション部
２８０，６８０・・・ＧＰＳ電波受信部
２９０・・・携帯電話の近距離通信部
３００・・・ハンディターミナル
３１０・・・伝票情報処理部
３２０・・・読取部
３４０・・・ハンディターミナルの近距離通信部
４４０・・・誘導対象者
４８０・・・誘導先
【図１】
2008087953.tif 000003
【図２】
2008087953.tif 000004
【図３】
2008087953.tif 000005
【図４】
2008087953.tif 000006
【図５】
2008087953.tif 000007
【図６】
2008087953.tif 000008
【図７】
2008087953.tif 000009
【図８】
2008087953.tif 000010
【図９】
2008087953.tif 000011
【図１０】
2008087953.tif 000012
【図１１】
2008087953.tif 000013
【図１２】
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【図１３】
2008087953.tif 000015