(57)【要約】【課題】  本発明が解決しようとする課題は、離れた場所にあるコンピュータの利用者がコンピュータの操作不慣れでも、ＴＶ電話システムで問合せを行うことで、コンピュータ技術者が遠隔操作でメンテンナスに必要なソフトウェアーの起動や制御を行える環境を提供する事にある。【解決手段】本発明のコマンドライン制御機能付きＴＶ電話システムは、ＴＶ電話サーバの制御により、離れた場所にある２拠点にあるコンピュータを接続します。離れた２拠点にあるコンピュータのＴＶ電話システムは、互いの操作により、あいてのコンピュータのコマンドラインを制御し、必要な制御を行います。このコマンドラインの制御を離れた場所のコンピュータから行えることで、さらに高度のシステムの起動や制御を可能とし、コンピュータ技術者が移動することなく、離れた場所のコンピュータのメンテナンスを可能となります。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
コンピュータを使用したＴＶ電話の機能とコンピュータのコマンドラインを制御し、市販のソフトウェアーや企業独自で開発したソフトウェアーの起動や操作を行う機能を有したＴＶ電話システム。
【請求項２】
ＴＶ電話画面に備えられたボタンを押すだけで、コンピュータのコマンドラインを制御し複数のソフトウェアー起動や制御または複数の処理を実行できる機能を有したＴＶ電話システム。
【請求項３】
相手のコンピュータのコマンドラインに入力したいコマンドを、ＴＶ電話システムに入力することで、相手のコンピュータで稼動しているＴＶ電話システムより、コンピュータのコマンドラインを制御する機能を有したＴＶ電話システム。
【請求項４】
コンピュータを使用したＴＶ電話の機能とインターネット上のホームページを閲覧する事のできる画面を備え、ＴＶ電話で会話を行いながら、閲覧しているホームページのリンクやＵＲＬを変更すると、会話の相手のホームページ閲覧画面へこちらの見ているホームページのＵＲＬ情報が自動的に通知され、相手のホームページ閲覧画面もこちらと同じホームページを表示する機能を有した、同期型ホームページ閲覧画面付ＴＶ電話システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】本発明は、離れた場所にあるコンピュータ利用者が、インターネットＴＶ電話システムで会話している最中に、片方がＴＶ電話システムを操作にて、もう片方のＴＶ電話システムを通して、コンピュータのコマンドラインを操作する事ができる機能を持ったインターネットＴＶ電話システムに関する。
【背景技術】
【０００２】従来のインターネットＴＶ電話は、相手と顔を見ながら話が出来るシステムで、画面に映る情報や音声により情報を伝えるのみであった。【０００３】企業で利用するソフトウェアーも種類が多くなり、操作も複雑になってきており、コンピュータが苦手な場合は、思わないエラーが発生するとその後の操作がわからず作業が停滞する場合もある。【０００４】トラブルや操作が分からない等の問合せを受けても、コンピュータエンジニアが電話だけでは問題の解決に至らない場合多くある。【０００５】インターネットを介した接続の場合は、ファイヤーウォールやその他のセキュリティ対策のために、離れた場所にあるコンピュータにアクセスする事が出来ない。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】ＴＶ電話システムとその他のソフトは、完全に独立しており、利用者自身がソフトウェアーの機能や用途を理解し、起動や操作等を行うことが必要でした。【０００７】しかし、コンピュータの操作が複雑になれば成るだけ、一般利用者には操作ができない状態が発生します。【０００８】その為に、コンピュータのトラブルや操作が分からない等の問題が発生した場合、電話等によりコンピュータソフトを販売した企業や社内の担当部署へ問合せを行うことになる。【０００９】多くの場合インターネット環境では、ファイヤーウォールやその他のセキュリティ対策のために、外部から目的のコンピュータにアクセスできません。その為コンピュータ技術者やメンテンナス担当者は電話等で、コンピュータの画面やコンピュータ周辺機器の状態を確認することになるが、多くの場合は解決できず、利用者のコンピュータが設置されている場所まで移動する必要がある。【００１０】コンピュータ技術者やメンテナンス担当者が、利用者のコンピュータの設置場所まで移動するまでに時間が掛かり、その間利用者は、作業を中止し待つしかない。【００１１】さらに、この移動の為に費やした時間や交通費等の負担を、コンピュータ技術者または利用者が行う必要がある。【００１２】前項の課題を解決するために、リモートメンテンナスソフト等を導入し、遠隔操作で利用者のコンピュータをコントロールする事は可能だが、コンピュータ技術者が利用者のコンピュータに接続できる為には、数種類のソフトウェアーを起動し操作する必要があり、コンピュータ利用者がコンピュータの操作に不慣れの場合に、この操作を出来ない場合も発生している。【００１３】本発明は、このような従来の問題を解決するものであり、離れた者同士がＴＶ電話で会話しながら、発生している問題を素早く解決する手段を提供する事を目的とするものである。
【課題を解決するための手段】
【００１４】ＴＶ電話機能にコマンドラインを制御する機能を付加し、遠方にいるコンピュータ技術者が遠隔で利用者のコンピュータを操作する為に必要なソフトウェアーの起動や設定の変更を、利用者に代わり行う事を可能にしたものである。
【発明の効果】
【００１５】上述したように本発明のコマンドライン制御つきＴＶ電話システムは、離れた２拠点にあるコンピュータを、ＴＶ電話システムで接続し、片方のＴＶ電話の操作で、もう片方のコンピュータの基本機能である、コマンドラインの制御し、コンピュータの操作が不得意や利用者に代わり、起動・操作をすることが可能になります。【００１６】コンピュータの不慣れな利用者は、コンピュータ技術者にＴＶ電話をかける事で、後はコンピュータ技術者が、すべてのコンピュータの制御を行ってもらえるので、その場で障害の原因がわかり対処可能となります。【００１７】コンピュータ技術者は、利用者のコンピュータのある場所まで移動することが無くなり、常に自社に居ることが出来、より多くの利用者のサポートを行え、無駄な移動時間や交通費を軽減でき、より質の高いサービスを安価に利用者に提供できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１８】以下、本発明の実施の形態を図１に基づいて説明する。
図１は、▲２▼の技術者のコンピュータと▲３▼の利用者のコンピュータがインターネットを介して、▲１▼のＴＶ電話システムで接続されます。【００１９】次に▲２▼の技術者は、▲１▼ＴＶ電話画面のシステムのコマンドライン制御機能を使い、▲３▼の利用者のコンピュータを仮想ネットワーク接続するためのソフトウェアーを起動します。【００２０】仮想ネットワーク接続を行うソフトウェアーの起動を確認すると、次に▲２▼の技術者のＴＶ電話システム画面のコマンドライン制御機能を使い、▲３▼の利用者のコンピュータのリモートメンテンナスソフトウェアーの起動を行います。【００２１】▲３▼の利用者のコンピュータのリモートメンテンナスソフトウェアーを起動することで、▲３▼の利用者のコンピュータ画面を▲２▼の技術者のコンピュータより操作できる状態になります。【００２２】▲２▼の技術者と▲３▼の利用者と▲４▼▲５▼ＴＶ電話システム画面で会話しながら、コンピュータの設定やプログラム診断等を行い、トラブルの原因追求と対応または操作の説明を行えます。【００２３】トラブル対応の終了後は、▲２▼の技術者のコンピュータのＴＶ電話システム画面のコマンドライン制御機能を使い仮想ネットワーク接続を行うソフトを終了させます。
【実施例】
【００２４】会計ソフトやその他のパッケージソフトを多くのユーザーに販売しているメーカや販売店は、多くの利用者へ操作説明やトラブル対応を行っています。【００２５】コンピュータ技術者は、毎日利用者からの問合せやトラブル対応を行っております。【００２６】多くの利用者は、コンピュータの操作が不慣れの場合が多く、コンピュータソフトウェアーのトラブルが発生した場合、コンピュータ技術者が電話にて操作説明を行ってもうまく出来ない場合があります。【００２７】そのとき、ＴＶ電話にて問合せを受けることで、利用者のコンピュータと技術者のコンピュータがＴＶ電話システムを通して接続されます。【００２８】コンピュータ技術者は、ＴＶ電話システムを操作し、利用者のコンピュータのメンテナンスに必要なソフトウェアーを起動させます。【００２９】利用者はコンピュータ技術者とＴＶ電話話すだけで、コンピュータのメンテンナスを行うことが出来ます。【００３０】今までは電話にて操作指導したい、利用者のコンピュータの設置場所まで移動する事が必要だったが、ＴＶ電話システムにコマンドラインを制御する機能を追加することで、トラブル対応が迅速になり、移動するための時間や移動コストを軽減され、コンピュータ技術者および利用者の負担が軽減される。
【産業上の利用可能性】
【００３１】多くの企業が、コンピュータシステムを導入している、コンピュータシステムの正常な稼動を維持するために、コンピュータ技術者と保守契約を結び、日々のメンテナンスを依頼しています。【００３２】保守契約を結ぶことで、利用者は安心してコンピュータシステムを利用できます。【００３３】本開発のコマンドライン制御機能付きＴＶ電話システムを利用すると、利用者はコンピュータ技術者にＴＶ電話システムを通して問合せする事で、コンピュータのメンテナンスを依頼できる。【００３４】このように、コンピュータの操作説明やメンテンナスに利用できます。
【図面の簡単な説明】
【００３５】
【図１】本発明の接続形態を示す概略図
【図２】本発明の実施形態を示すＴＶ画面構成図
【符号の説明】
１．相手の映像が映る画面
２．自己の映像が映る画面
３．コマンドライン制御ウインド
４．ＴＶ電話システム用設定および制御ボタン
５．ＵＲＬ入力エリア
６．Ｗｅｂ表示画面（相手と同期をとり表示）
【図１】
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【図２】
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