(57)【要約】【課題】  金銭取扱装置を利用した正当な利用者を特定して、その利用者が取り忘れた金銭を返却する。【解決手段】  金銭取扱装置における取引に際して利用者の生体情報（例えば顔画像）を取得して、その利用者の取引情報と関連付けてＤＢに保管しておく。利用者が取り忘れた金銭を取りに再来した場合、新たに取得した顔画像と先にＤＢに保管していた顔画像とを照合することによって、正当な利用者であることを確認できた場合、保管していた当該取り忘れた金銭をその利用者に返却する。【選択図】図１
2008210008.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者の操作によって取引を行い、金銭の出し入れを行なうことができる金銭取扱装置と、該金銭取扱装置で生じた取引情報を格納するＤＢと、該ＤＢに格納される情報の更新処理を行うサーバと、を有する金銭取扱システムにおいて、
該金銭取扱装置は、利用者の生体情報を取得する生体情報取得手段と、排出された金銭であって利用者が取り忘れた金銭を回収して保管する回収保管機構と、取り忘れた金銭を返却するために利用者が操作することができる操作部と、該生体情報取得手段で取得された該生体情報及び取引情報を該サーバへ送信する送信手段とを有し、
該ＤＢは、取引時に該生体情報取得手段によって取得された該利用者の生体情報を、該金銭取扱装置から送信され取得した該取引情報に関連付けて格納し、
利用者が取り忘れた金銭を入手するために該操作部を操作した場合、該生体情報取得手段は該利用者の新たな生体情報を取得して該送信手段によって該サーバへ送信し、該サーバは、先に取得した該ＤＢに保管していた該利用者の生体情報と、新たに取得した該利用者の生体情報とを照合することによって正当な利用者であることを確認し、該確認の結果正当な利用者に対して、該金銭取扱装置において該回収保管機構に保管していた該取り忘れた金銭を該利用者に返却することを特徴とする金銭取扱システム。
【請求項２】
利用者の操作によって取引を行い、金銭の出し入れを行なうことができる金銭取扱装置と、該金銭取扱装置で生じた取引情報を格納するＤＢと、該ＤＢに格納される情報の更新処理を行うサーバと、該金銭取扱装置の利用者からの問い合わせに応答するオペレータ端末と、を有する金銭取扱システムにおいて、
該金銭取扱装置は、利用者の生体情報を取得する生体情報取得手段と、排出された金銭であって利用者が取り忘れた金銭を回収して保管する回収保管機構と、取り忘れた金銭を返却するために利用者が操作することができる操作部と、該生体情報取得手段で取得された該生体情報及び取引情報を該サーバへ送信する送信手段とを有し、
該ＤＢは、取引時に該生体情報取得手段によって取得された該利用者の生体情報を、該金銭取扱装置から送信され取得した該取引情報に関連付けて格納し、
利用者が取り忘れた金銭を入手するために該操作部を操作した場合、該生体情報取得手段は該利用者の新たな生体情報を取得して該送信手段によって該サーバへ送信し、該サーバによって該ＤＢを検索した結果、先に取得した該利用者の生体情報と、新たに取得した該利用者の生体情報とを該オペレータ端末の表示画面に表示し、
該オペレータ端末からの応答に応じて、該金銭取扱装置では正当な利用者に対して、該回収保管機構に保管していた該取り忘れた金銭を該利用者に返却することを特徴とする金銭取扱システム。
【請求項３】
前記ＤＢは、複数の前記金銭取扱装置に固有に付与された情報に対応して、取引日時、取引金額、取り忘れ金額、利用者の生体情報に関連付ける情報、及び取り忘れ金銭の返却の有無に関する情報を格納することを特徴とする請求項１又は２の金銭取扱システム。
【請求項４】
前記金銭取扱装置において、該生体情報取得手段は生体情報として利用者の顔画像を採取するカメラであり、前記操作部は前記オペレータ端末のオペレータに問合せするハンドセットであることを特徴とする請求項２又は３の金銭取扱システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、金銭取扱システムに係り、特に、両替機や自動販売機（以下、総称して金銭取扱装置という）における取引で、利用者が両替金銭や釣銭を取り忘れた場合の、金銭の返却処理に関する。
【背景技術】
【０００２】
バンクカードやクレジットカードを用いて取引を行う、利用者を特定しない自動販売機においては、お釣の取り忘れについては取り忘れを防止するための工夫がなされている。
取り忘れたお釣の返却に関して、例えば、特２００２−２０３２７１号公報（特許文献１）には、利用者がお釣りを取り忘れてしまうことを防止するために、商品の取り出し口に、開閉を認識するセンサー等を備え、商品の取り出し口から商品が取り出されたら、商品購入意志がないと判断し、自動的にお釣りを排出する機能を持たせる自動販売機が開示されている。この技術は、あくまでお釣りの取り忘れを防止するために、購入意思が無いと判断する機能を設け、返却レバーを操作しなくてもお釣が返却されるようにしている。
【０００３】
【特許文献１】特開２００２−２０３２７１公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
従来技術においては、釣銭の取り忘れ回収機能を備えている自動販売機、或いは特許文献１のように、取り忘れを防止するために釣銭を返却するタイミングを考慮する方法もあるが、利用者が釣銭の取り忘れに気付いても、自動販売機は釣銭を返却する手段を備えていないので、釣銭の返却は不可能である。
【０００５】
本発明の目的は、金銭取扱装置を利用した正当な利用者を特定して、その利用者が取り忘れた金銭を返却する金銭取扱システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明は、好ましい例によれば、利用者の操作によって取引を行い、金銭の出し入れを行なうことができる金銭取扱装置と、金銭取扱装置で生じた取引情報を格納するＤＢと、ＤＢに格納される情報の更新処理を行うサーバと、を有する金銭取扱システムにおいて、
金銭取扱装置は、利用者の生体情報を取得する生体情報取得手段と、排出された金銭であって利用者が取り忘れた金銭を回収して保管する回収保管機構と、取り忘れた金銭を返却するために利用者が操作することができる操作部と、生体情報取得手段で取得された生体情報及び取引情報をサーバへ送信する送信手段とを有し、
ＤＢは、取引時に生体情報取得手段によって取得された利用者の生体情報を、金銭取扱装置から送信され取得した取引情報に関連付けて格納し、
利用者が取り忘れた金銭を入手するために操作部を操作した場合、生体情報取得手段は利用者の新たな生体情報を取得して送信手段によってサーバへ送信し、サーバは、先に取得したＤＢに保管していた利用者の生体情報と、新たに取得した利用者の生体情報とを照合することによって正当な利用者であることを確認し、その確認の結果正当な利用者に対して、金銭取扱装置において回収保管機構に保管していた取り忘れた金銭を利用者に返却することを特徴とする金銭取扱システムである。
【０００７】
また、他の好ましい例によれば、本発明は、利用者の操作によって取引を行い、金銭の出し入れを行なうことができる金銭取扱装置と、金銭取扱装置で生じた取引情報を格納するＤＢと、ＤＢに格納される情報の更新処理を行うサーバと、金銭取扱装置の利用者からの問い合わせに応答するオペレータ端末と、を有する金銭取扱システムにおいて、
金銭取扱装置は、利用者の生体情報を取得する生体情報取得手段と、排出された金銭であって利用者が取り忘れた金銭を回収して保管する回収保管機構と、取り忘れた金銭を返却するために利用者が操作することができる操作部と、生体情報取得手段で取得された生体情報及び取引情報をサーバへ送信する送信手段とを有し、
ＤＢは、取引時に生体情報取得手段によって取得された該利用者の生体情報を、金銭取扱装置から送信され取得した取引情報に関連付けて格納し、
利用者が取り忘れた金銭を入手するために操作部を操作した場合、生体情報取得手段は利用者の新たな生体情報を取得して送信手段によってサーバへ送信し、サーバによってＤＢを検索した結果、先に取得した該利用者の生体情報と、新たに取得した該利用者の生体情報とをオペレータ端末の表示画面に表示し、オペレータ端末からの応答に応じて、金銭取扱装置では正当な利用者に対して、回収保管機構に保管していた取り忘れた金銭を利用者に返却することを特徴とする金銭取扱システムである。
好ましい例では、前記ＤＢは、複数の前記金銭取扱装置に固有に付与された情報に対応して、取引日時、取引金額、取り忘れ金額、利用者の生体情報に関連付ける情報、及び取り忘れ金銭の返却の有無に関する情報を格納する。
また、一例によれば、前記金銭取扱装置において、生体情報取得手段は生体情報として利用者の顔画像を採取するカメラであり、前記操作部は前記オペレータ端末のオペレータに問合せするハンドセットである。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、金銭取扱装置の利用した利用者の生体情報、例えば顔画像を取得して利用者の照合に利用して正当な利用者を特定し、その利用者に取り忘れた金銭を返却することが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
以下、図面を参照して、本発明の一実施形態を説明する。本実施形態は、コールセンタにてサポートされた自動販売機システムについて説明するものである。
【００１０】
図１は、本実施形態に係る自動販売機システム構成図である。このシステムにおいて、複数の自動販売機３は、ネットワーク６を介して、各自動販売機３の取引状況を管理する取引サーバ１と、取引サーバ１にて取引結果を蓄えるデータベース（ＤＢという）２と、自動販売機の状況を監視しているコールセンタサーバ４と、自動販売機の監視状況をモニタリングできるオペレータ端末５に接続される。
【００１１】
以下、各構成機器について説明する。
ＤＢ２は各自動販売機３から取引データを集約する取引サーバ１の制御により取引情報を保管する。なお、ＤＢ２の登録情報のテーブル形式については図４を参照して後述する。
自動販売機３は、釣銭用に準備する棒金（束ねた硬貨）へ両替する両替機構と、紙幣と硬貨を入出金する入出金機構と、利用者（操作者）を特定するために利用者の顔画像を採取するカメラと、取引後に取り忘れられた金銭を回収して保管する回収保管機構と、コールセンタのオペレータ端末５のオペレータと会話するためのハンドセット、カメラで取得された顔画像及び取引情報を取引サーバへ送信する送信手段、等を備えている。
【００１２】
コールセンタサーバ４は、自動販売機３に備えられたハンドセットから音声を受け取り、カメラから顔画像を受け取ることができる。オペレータ端末５は、コールセンタサーバ４で受け取った音声を聞くことができるヘッドセットと、カメラで取得した顔画像を表示する表示装置を備える。
【００１３】
次に、図４を参照して、ＤＢ２に登録される情報について説明する。
取引通番２１は、自動販売機３に割り振られた固有番号と、それぞれの取引が一意に決まる番号を示す。取引日時２２は自動販売機３での取引開始時と取引終了時の時刻を示す。入金額２３は両替しようとする金額を示す。
両替額２４は、入金額２３の範囲で両替可能な範囲を取引操作３３において確定した金種毎の両替額を示す。ここでは１本あたり５０枚の棒金としているので、５００円１本で２５，０００円、１００円１本で５，０００円、１０円１本で５００円分に相当する。釣り２５は入金額２３と両替額２４の差額である。
【００１４】
取り忘れ金種２６は、自動販売機３において取り忘れが発生した場合に検知された、取り忘れ金種と本数を記録する。取引時画像２７は、取引開始時にカメラで撮影された顔画像のファイル名を示す。この顔画像は同じくＤＢ２に格納されている。この画像データは取引終了後に、取り忘れが発生していなければ格納されない。
【００１５】
返却２８は、取り忘れが発生した場合の取引サーバ送信時に（後述する、図２のＳ３８）、“未”がセットされた状態で格納される。取引終了後、取り忘れが発生していないときは“−”がセットされる。金銭の取り忘れが発生し、その取り忘れ金を利用者に返却できた場合には（図２、Ｓ１０４）には、“済”としてセットされる。この時には、取引時の顔画像２７も消去される。
【００１６】
次に、図２を参照して、自動販売機３における取引動作について説明する。
取引が開始すると（Ｓ３１）、取引メニューから選択することができる。利用者が取引メニューを選択する時、カメラで利用者の顔画像を撮影する（Ｓ３２）。次に、利用者が両替などの取引操作（Ｓ３３）を行った後、両替された棒金や紙幣（以下、金銭という）を受け取って取引を終了する（Ｓ３４）。
【００１７】
ここで、自動販売機３に取り付けられたセンサによって、取り忘れた金銭が無いかを検知する（Ｓ３５）。検知の結果、金銭の取り忘れが無ければ、取引開始時に撮影された利用者の顔画像を消去する（Ｓ３７）。一方、金銭の取り忘れを検知すると、取り忘れ回収機構によりその金銭を回収する（Ｓ３６）。その後、取引サーバ１へ取引内容と取引結果（総称して取引情報）、及び取り忘れが発生した時には、取得された利用者の顔画像を併せて取引サーバ１へ送信する。
【００１８】
次に、図３を参照して、取り忘れ金銭の返却時の処理動作について説明する。この処理動作は、金銭を取り忘れた利用者が、再度、自動販売機３の前に来たときの自動販売機３における操作の流れと、コールセンタサーバ４、オペレータ端末５、及び取引サーバ１の処理動作が連携する。
【００１９】
自動販売機３で、利用者が金銭を取り忘れた時や自動販売機の操作方法が分からない時には、利用者はハンドセットを用いてコールセンタに電話して相談する（Ｓ３０１）。コールセンタサーバ４は、オペレータ端末５で仕掛かり中でないオペレータを呼び出して（Ｓ４０１）、該当するオペレータ端末５で自動販売機３からの呼び出しに応対する（Ｓ５０１）。コールセンタサーバ４は、ＤＢ２を検索して登録された取引通番を参照し、コールされた自動販売機３がどこの自動販売機かを検索する（Ｓ４０２）。そして、受け付けたオペレータ端末５の表示装置に、該当する自動販売機の状況を表示する（Ｓ５０２）。自動販売機３では、ハンドセットでコールした時に、その利用者の顔画像を撮影して（Ｓ３０２）、取引サーバ１へ送信する（Ｓ１０１）。
【００２０】
オペレータ端末５で上記の情報を受け付けた後、自動販売機３の利用者とオペレータ端末５のオペレータの間で、取り忘れてしまった取引を行った時刻や取引内容、取り忘れた金額等について問診する（Ｓ３０３、Ｓ５０３）。その問診内容から、オペレータ端末５から取引サーバ１に対して取引内容を検索する（Ｓ５０４）。
【００２１】
取引サーバ１では、取引内容の検索（Ｓ１０２）の時に自動販売機３に再び撮影された顔画像を受理した内容（Ｓ１０１）と、問診の結果、明らかになった該当取引内容を検索する。この時、過去の取引内容の中で取り忘れが発生している場合は、過去の取引時の取引情報に含まれる顔画像と、再び撮影された顔画像とを照合し（Ｓ１０３）、その照合結果をオペレータ端末３に表示する（Ｓ５０５）。
【００２２】
この結果に従って、オペレータ端末３からの指示により自動販売機３において、取り忘れ回収機構に収納されていた当該取り忘れ金（金銭）を利用者に返却することができる（Ｓ３０４）。利用者にその金銭を完全に受けと渡すことが出来た場合（Ｓ３０５）、取引サーバ１の処理により、ＤＢ２に保管されていた過去の顔画像を含む取引情報と、自動販売機３に再度来た時に撮影された顔画像を消去する（Ｓ１０４）。
【００２３】
図５及び図６は、オペレータ端末５の画面例を示す。
図５は問診や取引検索時の画面である。オペレータ端末の画面５１は、自動販売機３に付属するハンドセットを取り出した時に、オペレータ端末５に対応する画面である。オペレータ端末画面５１は、取り忘れが発生したときの取引状況を検索できる取引情報（検索）５２と、自動販売機３に付属するハンドセットを取った利用者とオペレータ端末５のオペレータと問診した内容を記入する問診状況５４を含んで構成される。
取引状況（検索）５２には、取り忘れが発生した取引の日時や入金金額、両替金額、取り忘れたと思われる金額（本数）をセットするエリアと、値をセットした後に検索を実行できる検索実行ボタン５３が含まれる。
【００２４】
図６は問診後の画面である。
この画面は、図５の検索実行５３をボタン押下した後に検索された結果が反映された取引情報（結果）５５と、問診状況５４から構成される。取引情報（結果）５５には取引サーバ１に問合せＤＢ２に管理されている取引データから、検索条件に合った取引内容が表示されており、顔画像５６には取り忘れが発生した取引時の顔画像５６が表示される。
【００２５】
問診状況５４では、取り忘れの問診時に撮影された顔画像５７が同時に表示され、取引サーバ１にて顔画像照合（Ｓ１０３）が実行される。その結果、顔画像照合率として、問診状況５４に照合率が表示され、ある閾値以上の認識率であれば返金実施５８が選択され、自動販売機３の取り忘れ回収庫から返金される。問診状況５４には、取り忘れ以外の問合せにも対応した結果を表示する備考欄もあり必要あれば問い合わせ内容を記入しておくことも出来る。
【００２６】
以上、一実施例について説明したが、本発明は上記実施例に限定されずに種々変形して実施することが出来る。
例えば、上記実施例では、取引サーバ１及びＤＢ２、及びコールセンタサーバ４やオペレータ端末５は、全ての自動販売機３を統合して処理する構成を成しているが、変形例によれば、取引サーバ１及びＤＢ２、コールセンタサーバ４やオペレータ端末５は、自動販売機３の設置される地域毎、或いは自動販売機を統括する支店毎に配置してもよい。
【００２７】
また、上記実施例では、利用者はハンドセットを用いて、取り忘れた金銭を返却するための問い合わせを行うが、変形例によれば、自動販売機に備えられた、例えば操作案内を表示し、かつ選択又は入力操作を行うことができるタッチパネルのような入出力操作部を設け、この入出力操作部を利用してコールセンタサーバ４との間で、取り忘れ金銭の返却のためのやり取りをすることも可能である。
【００２８】
また、上記実施例では、オペレータ端末５に表示された顔画像をオペレータが照合することで、利用者本人を確認している。しかし変形例によれば、このオペレータ端末５による表示照合を無くして、コールセンタサーバ４又は取引サーバ１で、顔画像を照合する処理手段（イメージ情報比較）を実行することで、利用者本人を検出することも可能である。
また、他の変形例よれば、顔画像の照合に代わって、利用者の指紋や指静脈等の生体情報を照合することで、正当な利用者を検出することも可能である。その場合、前記カメラは指紋や指静脈を検知するセンサとなることは明らかであろう。
【図面の簡単な説明】
【００２９】
【図１】一実施例における自動販売機を含むシステム構成を示す図、
【図２】自動販売機における取引処理動作フローを示す図、
【図３】取り忘れ返却時の処理動作フローを示す図、
【図４】ＤＢ２に登録されるデータテーブルの構成を示す図、
【図５】オペレータ端末の検索画面を示す図、
【図６】オペレータ端末の検索結果画面を示す図。
【符号の説明】
【００３０】
１：取引サーバ  ２：ＤＢ  ３：自動販売機  ４：コールセンタサーバ  ５：オペレータ端末  ６：ネットワーク  ２１：取引通番  
２２：取引日時  ２３：入金額  ２４：両替額  ２５：釣り  ２６：取り忘れ金種  ２７：取引時画像  ２８：返却  
５１：オペレータ端末画面  ５２：取引情報（検索）  ５３：検索実行ボタン  ５４：問診状況  ５５：取引情報（結果）  ５６：顔画像（取引情報）  ５７：顔画像（問診情報）  
【図１】
2008210008.tif 000003
【図２】
2008210008.tif 000004
【図３】
2008210008.tif 000005
【図４】
2008210008.tif 000006
【図５】
2008210008.tif 000007
【図６】
2008210008.tif 000008