【手続補正書】
【提出日】平成21年3月9日(2009.3.9)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
継続的に利用可能なデータベースポータルを提供することを含む、分散サイトにある印刷デバイスの管理方法であって、前記ポータルが諸印刷デバイスについて、キーとなるパフォーマンス指標について所定の目標値と比較したパフォーマンスの視覚的な表示を与えることを特徴とする方法。
【請求項２】
前記キーとなるパフォーマンス指標が全保有印刷デバイスの費用を含むことを特徴とする、請求項１記載の管理方法。
【請求項３】
前記ポータルがすべてのサイトおよび地域にまたがる標準的なフォーマットを有しており、前記パフォーマンスがクライアントについての対応する選択されたサイトもしくは地域における、またはグローバルなすべての地域についての印刷デバイスのパフォーマンスであることを特徴とする、請求項１記載の管理方法。
【請求項４】
各印刷デバイスに関係してその種別、構成設定および動作状態を含む情報ならびに前記印刷デバイスを使用するコストに関係する財務情報のデータベースを維持し、前記データベースポータルを通じてそのデータベースへのアクセスを提供することを含むことを特徴とする、請求項１記載の管理方法。
【請求項５】
前記印刷デバイスの使用状況を考慮に入れるために前記情報データベースを定期的に更新することを含むことを特徴とする、請求項４記載の管理方法。
【請求項６】
前記キーとなるパフォーマンス指標に対する前記印刷デバイスのパフォーマンスを監視して出力情報を定期的に提供し、該出力情報を利用して適切な変更を行うことによって前記印刷デバイスを最適化することを含むことを特徴とする、請求項５記載の管理方法。
【請求項７】
前記ポータルが、クライアントの保有印刷デバイスについて、所定の期間について選択的に、あるサイトもしくは諸サイトの地域について選択的にまたはグローバルに、前記印刷デバイスの前記パフォーマンスを示すグラフィック表示を与えることを特徴とする、請求項１記載の管理方法。
【請求項８】
前記グラフィック表示が、二つ以上のキーとなるパフォーマンス指標のそれぞれについて、パフォーマンスと目標値との比較の直接的な視覚上の指示を与えるメーターを含むことを特徴とする、請求項７記載の管理方法。
【請求項９】
前記メーターが自動車のダッシュボードに似たダッシュボードの形で提供されることを特徴とする、請求項８記載の管理方法。
【請求項１０】
当該管理方法が前記印刷デバイスから文書生成量、パフォーマンスおよび消耗品の消費を含むデータを定期的に引き出して該データを標準化されたフォーマットで記録し、また印刷デバイスおよび消耗品のコストを含む会計情報に関係するデータをも引き出すことを含んでおり、前記グラフィック表示が複数の前記キーとなるパフォーマンス指標について目標値と比較してのパフォーマンスを示し、前記キーとなるパフォーマンス指標が：前記データベースからのデータを使った、および当該印刷デバイスから引き出された文書量と、前記データベースからのデータを使った、ならびに当該印刷デバイスおよび消耗品およびすべての関係するハードウェア、ソフトウェアおよびサービスのコストに関係する別個のデータソースから引き出された全保有機の運用の財務的なコストとを含んでいることを特徴とする、請求項７記載の管理方法。
【請求項１１】
前記グラフィック表示が、前記印刷デバイスについての平均使用可能時間、平均サービス応答時間および平均サービス修理時間を含むサービスについての目標値と比較してのパフォーマンスを示すことを特徴とする、請求項１０記載の管理方法。
【請求項１２】
定期的に前記引き出されたデータに対して所定のアルゴリズムを作用させて前記全保有機の管理を容易にするために前記全保有機を最適化するための変更を提案するためにより有意な出力データを計算することを含み、該より有意な出力データの一部または全部を前記グラフィック表示のために供給することを含むことを特徴とする、請求項１０記載の管理方法。
【請求項１３】
コンピュータ内で使用されたときに当該コンピュータをして、諸印刷デバイスについて、当該印刷デバイスに関係するキーとなるパフォーマンス指標について所定の目標値と比較したパフォーマンスの視覚的表示を与えるデータベースポータルを提供するようにさせる、コンピュータ可読媒体上に保存されたコンピュータプログラムであって、当該プログラムが、前記目標値およびキーとなるパフォーマンス指標ならびに当該印刷デバイスのパフォーマンスのデータを集めて記録するステップと、前記データを整形してそれを前記目標値と比較して前記視覚的表示を生成するステップとをコンピュータに実行させることを特徴とするコンピュータプログラム。
【請求項１４】
クライアントのために契約業者によって実行される、分散サイトに位置する印刷デバイスの管理のための準備をし、該管理を履行する方法であって：
前記契約業者が前記クライアントと、管理サービス契約の期間中適用される、キーとなるパフォーマンス指標の目標値を含むキーとなるパフォーマンス指標、ならびに、前記目標値に対する当該印刷デバイスのパフォーマンスについての報酬およびペナルティを交渉するステップと、
前記契約業者が定期的に前記キーとなるパフォーマンス指標を監視して前記クライアントに前記目標値に対するパフォーマンスの指標を提供するステップ、
とを有することを特徴とする方法。
【請求項１５】
管理契約のもとにある契約業者によって排他的に実行される、クライアント組織内の地理的に分散されたサイトにある複数の印刷デバイスの管理の方法であって、契約業者組織内に契約マネージャを割り当て、前記契約マネージャを前記クライアントの複数の分散サイトにわたるすべての印刷デバイスを管理する任務の専門とすることを含んでおり、前記契約マネージャが、印刷デバイスおよび関連ソフトウェアの状態および使用ならびにサービスおよび消耗品の供給を定期的に監視し、その全体としてのパフォーマンスをコストを含む所定のキーとなるパフォーマンス指標に対して最適化するよう定期的に努め、前記管理契約の期間にわたってパフォーマンスを最適化するために変更を実施し、前記クライアント組織に定期的に報告を提供することを特徴とする方法。
【請求項１６】
複数のクライアント企業に各クライアント企業の分散されたサイトにある全保有印刷デバイスについての管理サービスを提供する方法であって、当該サービスが単一の契約業者企業によって提供されるよう構造化されており、前記単一の契約業者企業が地理的に分散されたオフィスに位置するスタッフを有しており、前記スタッフがクライアント全体のグローバルな管理に責任をもつスタッフと当該クライアント企業の一つまたは複数のサイトを含むそれぞれの個々の地理的地域のローカルな管理に責任をもつスタッフとを含み、
前記グローバルな管理のサービスが、当該クライアントの全サイトから印刷デバイスの使用に関係するデータを集めて処理し、印刷デバイスのパフォーマンスをキーとなるパフォーマンス指標に対して監視し、適切な変更を施すことによって全保有機の最適化ができるよう当該クライアントに定期的に出力情報を提供するものであり、
前記ローカルな管理のサービスが、対応する地理的地域内での当該クライアントの一つまたは複数のサイトから印刷デバイスの使用に関係するデータを集めて処理し、それらの印刷デバイスのパフォーマンスをキーとなるパフォーマンス指標に対して監視し、適切な変更を施すことによって全保有機の最適化ができるよう当該クライアントに定期的に出力情報を提供し、前記グローバルな管理サービスに関するスタッフに定期的に出力情報を提供するものであり、
前記サービス構造が、サイトの数に関わりなく本質的に同じ方法および文書作成が履行において使用されるよう構成されており、いかなる規模のクライアント企業にもサービスを提供でき、
前記サービスが、当該クライアントが一地域のみの管理を要求している場合にはローカル管理サービスとグローバル管理サービスとの役割を統合して両者が同じスタッフによって受け持たれるようにするステップを含んでいる、
ことを特徴とする管理サービス提供方法。