(57)【要約】【課題】  突発的に発生する保守作業等の現場対応作業に関する出向者の選択において作業現場と各出向者の距離だけでなく、移動後の出向者全体の人員配置状況を考慮に入れた出向者最適配置度を数値(出向対象指数)にて表すシステムを提供する【解決手段】  出向者と出向者が出向する顧客の情報が記憶された記憶装置を備える出向者位置管理サーバにおいて、クライアントシステムから、現場対応作業情報を受信した場合に、出向対象者を抽出し、出向対象者の他の出向者と顧客との位置関係を示す出向対象指数を、出向対象者毎に算出する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
出向者の位置情報を取得する出向者端末と、前記出向者に現場に出向させる指示を出すクライアントシステムに接続され、前記出向者端末から送られる出向者の位置情報を格納する出向対象者リスト、顧客毎の位置を示す顧客DBを格納する記憶装置を備えた出向者位置管理サーバにおける出向者に前記現場に出向させるのに適している度合いを示す出向対象指数算出方法であって、
前記クライアントシステムから、現場に出向させる指示である現場対応作業情報を受信し、
前記顧客DBに格納されている顧客毎の当該顧客に最も近接した出向者との距離の和である駆けつけ距離総和１を、前記顧客及び前記出向者の位置情報から算出し、
前記出向者DBのリストの順に、前記現場に出向させる対象である出向対象者を抽出し、
前記抽出された出向対象者毎に、
前記顧客DBに格納されている顧客毎に、抽出された前記出向者の他の出向対象者との駆けつけ距離総和２を算出し、
駆けつけ距離総和１および２との差分を、出向対象者指数として算出することを特徴とする出向対象指数算出方法。
【請求項２】
請求項１に記載の出向対象指数算出方法において、
前記現場対応作業情報は、現場の位置情報を含み、
抽出する前記出向対象者は、前記現場から定められた範囲内の位置である出向者であることを特徴とする出向対象指数算出方法。
【請求項３】
請求項１に記載の出向対象指数算出方法において、
前記現場対応作業情報は、現場の位置情報を含み、
抽出する前記出向対象者の人数は、前記現場から近い順に予め定められた人数であることを特徴とする出向対象者指数算出方法。
【請求項４】
請求項１乃至３に記載の出向対象指数算出方法において、
前記顧客DBには、顧客毎に、顧客の重要度合いを示す重要度が格納されており、
前記駆けつけ距離１および２の算出は、前記顧客毎に、前記出向者との距離に、当該顧客の重要度を掛け合わせた値の和を算出することを特徴とする出向対象指数算出方法。
【請求項５】
請求項１乃至４のいずれかに記載の出向対象指数算出方法において、
前記出向対象者毎の算出された前記出向対象者指数を比較することにより、前記出向対象者から前記現場に出向させる出向者を決定することを特徴とする出向対象指数算出方法。
【請求項６】
請求項５に記載の出向対象指数算出方法において、
前記出向者の決定は、前記比較により前記出向対象者指数が最も小さい出向対象者を、出向者とする最適指数が最も小さいものを、前記現場に出向させる出向者とすることを特徴とする出向対象指数算出方法。
【請求項７】
出向者の位置情報を取得する出向者端末と、前記出向者に現場に出向させる指示を出すクライアントシステムに接続され、前記出向者端末から送られる出向者の位置情報を格納する出向対象者リスト、顧客毎の位置を示す顧客DBを格納する記憶装置を備えた出向者位置管理サーバであって、
前記クライアントシステムから、現場に出向させる指示である現場対応作業情報を受信する受信手段と、
前記顧客及び前記出向者の位置情報から前記顧客DBに格納されている顧客毎の当該顧客に最も近接した出向者との距離の和である駆けつけ距離総和１を算出する駆けつけ距離総和１算出手段と、
前記出向者DBのリストの順に、前記現場に出向させる対象である出向対象者を抽出し、前記抽出された出向対象者毎に、前記顧客DBに格納されている顧客毎に、抽出された前記出向者の他の出向対象者との駆けつけ距離総和２を算出する駆けつけ距離総和２算出手段と、
駆けつけ距離総和１および２との差分を、出向対象者指数として算出する出向対象者指数算出手段とを具備することを特徴とする出向者位置管理サーバ。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
広域分散配置された作業員等のロケーション管理及び作業指示の技術分野に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、広域分散配置機器・設備の保守作業を支援するシステムとして保守支援システムがあり、保守員(以後、出向者と記載)に対する保守情報の自動配信や、保守地点及び巡回経路の提示などを行っている。保守支援システムに関する技術としては、例えば特許文献１があり、特許文献１では、作業対象となる現場機器状態に応じた作業リストを送付し、出向者位置情報と現場機器位置情報と資機材位置情報とに基づいて、各資機材から各出向者までの距離と現場機器から各出向者までの距離とを算出し前記各距離の総和が最小になる前記出向者を選出している。
【０００３】
【特許文献１】特開２００４−１７１１２７号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
特許文献１の保守システムでは、現場対応が必要な保守が発生した際の出向者の選出方法として、各距離の総和が最小となる人員を無条件にて選択している。その為選択された出向者が現場に到着した後の人員配置が最適とならない問題があった。
【０００５】
人員配置が最適とならない問題について、図１２を用いて説明する。図１２の例では、現場対応作業場所に一番近い現場出向者は出向者Ａである。しかし、出向者Ａを現場対応作業場所に向かわせると、図左部分の点線で囲った範囲にいる顧客への駆けつけ時間が延びてしまう問題がある。
【０００６】
この場合は出向者Ｂを向かわせたほうが、左側の顧客への駆けつけ時間も減らず、かつ右側にも出向者Ｃ及び出向者Ｄがいるため右側の顧客への駆けつけ時間もほとんど減らない。
【０００７】
また、従来技術ではプログラムにより自動的に一人の出向者が選択され、自動的に選択された出向者に対し指示を送る為、出向者のスキルや特定重要顧客の存在など、その他の要素を指示者が加味して柔軟に作業指示を送ることが出来ないという問題もあった。
【０００８】
本発明の目的は、突発的に発生する保守作業等の現場対応作業に関する出向者の選択において作業現場と各出向者の距離だけでなく、移動後の出向者全体の人員配置状況を考慮に入れた出向者最適配置度を数値(出向対象指数)にて表すシステムを提供することにある。
【０００９】
本発明の他の目的は、システムにより一意的に決定されていた出向者の選択方式において、それらの出向者を管理するシステム上にて数種類の出向者選択パターンを表示させ、それらから人為的に出向者を選択できるシステムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明の目的は以下のような実施態様によって達成される。
【００１１】
一つの実施態様は、出向者と出向者が出向する顧客の情報が記憶された記憶装置を備える出向者位置管理サーバにおいて、クライアントシステムから、現場対応作業情報を受信した場合に、出向対象者を抽出し、出向対象者の他の出向者と顧客との位置関係を示す出向対象指数を、出向対象者毎に算出する。
【００１２】
本発明の目的は、さらに発明を実施するための最良の形態の欄に開示する他の態様によっても達成されることが明らかである。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、予定外の現場対応作業が発生した場合でも、当該現場に出向者を移動させた後の配置を最適に保つことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】
以下に本発明の実施の形態を、図を用いて説明する。
【００１５】
まず、本発明の概要を、図１、２、７，８を用いて説明する。図１は、各端末の主な処理および情報の流れを示す図である。図２は、システム構成図である。
【００１６】
本発明を用いた業務運営は次のようになる。通常時の運用としては、まず現場出向者（２０１・２０２）が当日の作業スケジュールを作業計画データベース（１３０）に登録する。なお、作業スケジュールの登録は一般的な技術であり、本発明の主張するところでは無い。
【００１７】
次に、現場出向者（２０１・２０２）はＧＰＳ機能付携帯端末（２００）を持って当日の現場対応作業に出発する。現場対応者（２０１・２０２）が特に操作をしなくとも、ＧＰＳ機能付携帯端末（２００）は自動的に現在位置と現在の現場対応者のステータスを含む出向者情報（図８の２５５）を送信しており、現場出向者の最新の位置情報は常に出向者位置管理サーバ（１００）の出向者情報データベース（１６０）にて管理されている状態である。この出向者情報の送信は、一定時間毎に送信するよう設定してもよい。
【００１８】
突発的な緊急対応要請など、予定外の現場対応作業の要請があった場合は、次のような運用を行う。緊急対応要請はコールセンタ等の拠点である事業所（０１０）で作業指示者（３０１）が受付け、現場対応作業情報（図９の３２５）を出向者位置確認・指示クライアント（３００）から入力する（図１の３２０）。出向者位置管理サーバにより現場出向候補者が数名選出され、それぞれの候補者毎に現場までの距離・出向対象指数・ステータスを含む出向者選択補助情報（図９の３３５）が計算される。
【００１９】
計算結果は出向者位置確認・指示クライアントの表示装置（３６４）に比較表示される（図７の８００）。作業指示者（３０１）は表示された数値を見て、誰が今回の緊急対応要請に対応するのが良いかを判断し、最適な対象者に出向要請を行う。
【００２０】
上記のように構成された本発明の装置あるいは方法によれば、第一に出向者の移動後の配置が最適であるかどうかを「重み付き顧客かけつけ距離増減値」により示すことにより指示者が出向者を選択する際の１つの指針となり、出向者の移動後の配置を最適に保つことが出来る。そのため、次に臨時的に障害や取替えなどの現場対応作業が発生した場合に、重み付き顧客かけつけ距離増減値を考慮しないで出向指示した場合と比べて、速く出向者を現場に移動させることができるようになる。以上のことによってトータルでの顧客満足度の向上につながる。
【００２１】
また、「当日作業における移動距離増減値」の値を導き出すことにより、出向指示者は出向者自身の作業が最小になるように出向者に対して保守現場への移動を指示することができる。それによって出向者全体としての作業量（移動時間）を減少させることができ、人件費、燃料費等の削減効果が得られる。
【００２２】
以下、発明の詳細な説明をする。出向者常時最適配置を特徴としたロケーション管理システムの主な構成要素は図１に示す「ＧＰＳ機能付携帯端末（２００）」「出向者位置管理サーバ（１００）」「出向者位置確認・指示クライアント（３００）」である。また、それらの中で動作する各プログラム及びデータベースが下記の動作をする。
【００２３】
（１−１） 出向者所在地取得機能を実現するプログラム（２１０）は、ＧＰＳ機能付携帯端末（２００）に搭載されたＧＰＳ（全地球測位システム）機能を用いて各出向者の（ＧＰＳ機能付き携帯端末の）現在の位置情報取得を行う。
【００２４】
（１−２） 出向者所在地送信機能を実現するプログラム（２５０）は、各出向者が所持しているＧＰＳ機能付携帯端末より、出向者情報（図８の２５５）を出向者位置管理サーバに送信する動作をする。前記位置情報の取得及び送信は自動かつ定期的（例えば５分毎）に行うのが望ましい。
【００２５】
（２−１） 出向者所在地管理機能を実現するプログラム（１４０）は、ＧＰＳ機能付携帯端末から送信されてきた出向者情報を出向者情報データベースに格納する動作をする。
【００２６】
（２−２） 地図情報データベース（１１０）は、図１０に例を示すような一般的な地図データベースである。レイヤ毎にオブジェクトが管理され、それらを重ね合わせることにより全体を一つの地図として表示することが出来る。
【００２７】
（２−３） 顧客情報データベース（１２０）は図８（２）に例を示すような顧客情報を管理している。
【００２８】
（２−４） 作業計画データベース（１３０）は図８に例を示すような作業計画情報を管理している。
【００２９】
（２−５） 出向対象指数計算機能を実現するプログラム（１５０）は、「地図情報データベース」「顧客情報データベース」「作業計画データベース」「現場対応作業情報」「選択条件データベース」「出向者情報データベース」の情報を元に出向対象指数を計算（計算方法は実施例の項で詳細に説明）し、出向者位置確認・指示クライアントに送信する。
【００３０】
（２−６）選択条件データベース（１７０）は図９（５）に例を示すような選択条件を管理している。
【００３１】
（２−７）出向者情報データベース（１６０）は、出向者情報２５５を格納するデータベースである。
【００３２】
（３−１） 現場対応作業入力機能を実現するプログラム（３２０）は、現場対応作業が発生した場合に、その現場対応作業情報（図８の３２５）の入力を受け付ける。
【００３３】
（３−２） 選択条件設定機能を実現するプログラム（３１０）は、現場対応が必要になった際に出向者選択を行う条件（図８の３１５）を設定する動作をする。
【００３４】
（３−３） 出向者候補表示・選択機能を実現するプログラム（３３０）は、画面上に出力された出向者のリストより作業指示者が実際に作業を行う出向者を選択する動作をする。
【００３５】
事前作業として、現場対応作業受付を行う前に、作業指示者は出向者位置確認・指示クライアントの選択条件設定機能を用いて、現場対応作業が必要となった場合にシステムにて選択を行う出向者の条件の設定を行う。設定する条件は”対象出向者数”（現場対応作業が必要な場所からの距離が近いＭ人）と”計算対象顧客範囲”（重み付き顧客かけつけ距離増減値の算出にあたって対象とする顧客は”現場対応が必要な場所”からの距離がＮＫｍ以内の顧客に限定する）がある（図９（５））。
【００３６】
なお、ここにおいて、このほかにも”重要顧客対応中の現場出向者はあらかじめ省く”などユーザが独自の条件を追加してもよい。
【００３７】
次に、ＧＰＳ機能付携帯端末において出向者情報を取得し、出向者情報データベース１６０に格納する手順を説明する。現場出向者は自分の現在のステータス（緊急対応中、休憩中など）をＧＰＳ機能付携帯端末に入力しておく。ＧＰＳ機能付携帯端末（２００）では定期的（例えば５分周期程度）に自分の現在位置情報を取得し（図１の２１０）、出向者位置管理サーバ（１００）に現在のステータスと位置情報を含む出向者情報（２５５）を送信する（図１の２５０）。なお、本動作は現場出向中の作業者が持つ全ての携帯端末で定期的に実施される。
【００３８】
出向者位置管理サーバ（１００）では受信した出向者情報（２５５）を、出向者所在地管理機能（図１の１４０）にて出向者情報データベース（１６０）に受信した毎に格納する。前記の動作により、出向者位置管理サーバでは現在の各出向者の所在を常に管理している。
【００３９】
臨時・突発的な、予定外の現場対応作業が発生した際には、まず現場対応要請を受け付けた作業指示者（３０１）が出向者位置確認・指示クライアント（３００）から現場対応作業情報（図８の３２５）を入力する。なお、ここにおいて、作業対応者からの入力は行わずに、現場対応作業情報を、出向者位置確認・指示クライアントに伝送路を介して接続された装置から受信するようにしてもよい。
【００４０】
入力された情報（または受信された情報）は現場対応作業入力機能（３２０）によって出向者位置管理サーバ（１００）に送信される。出向者位置管理サーバ（１００）では出向対象指数計算機能（１５０）によって図３〜６に示す動作が実施され、出向者選択補助情報（図８の３３５）の出向対象指数が計算される。この時、事前に選択条件設定機能によって設定された数の候補者を選び出し、それぞれ毎に出向対象指数を求める。また、同時に候補者から現場対応場所までの距離についても求める。以上によって算出された候補者毎の出向対象指数と候補者から現場対応場所までの距離に加えて、候補者のステータス・スキルなどの基本情報を並べてディスプレイに表示し、現場出向指示者の判断を支援する（図７の８００）。その動作は次の通りである。
【００４１】
ステップ４００において、出向者位置管理サーバは、出向者位置確認・指示クライアントから現場対応作業情報（図９（４）３２５）を受信する。現場対応作業情報を受信する度に、図３〜図６の処理を行い、最適な出向者を抽出する。
【００４２】
ステップ４０５において、選択条件データベースに設定されている対象出向者数Ｍ人を取得する。なお、本実施例においては設定人数は3人である。
【００４３】
ステップ４１０において、受信した現場対応作業情報の作業場所と出向者情報（図８の２５５）の現在地情報の距離が短い作業者を現場出向候補者としてＭ人（本実施例においては3名）抽出する。
【００４４】
ここでは例として緯度経度を位置情報の例としてあげているが、国家座標系など他の位置情報を用いても構わない。例として、緯度経度情報から２点間の距離を計算する方法については一般にいくつか知られているが、例えばヒュベニイ（Hubeny）の距離計算式では、「D=sqrt((M*dP)*(M*dP)+(N*cos(P)*dR)*(N*cos(P)*dR))」D: ２点間の距離(m)、P: ２点の平均緯度、dP: ２点の緯度差、dR: ２点の経度差、M: 子午線曲率半径、N: 卯酉線曲率半径、M=6334834/sqrt((1-0.006674*sin(P)*sin(P))^3)、N=6377397/sqrt(1-0.006674*sin(P)*sin(P))のように2点間の距離Dを求めることが出来る。他にもガウスの距離計算式や球面三角法を用いた距離計算式などの方法があり、いずれを用いても構わない。
【００４５】
ステップ４１５において、抽出した現場出向候補者のリストを作成する。なお、データフォーマットは、出向者情報２５５と同様である。
【００４６】
または、ステップ４２０において、選択条件データベースに設定されている条件である計算対象顧客範囲のＮｋｍを取得する。なお、本実施例においては、１０ｋｍと設定されている。
【００４７】
ステップ４２５において、次に、現場対応作業情報３２５の作業場所を中心として選択条件３１５の計算対象顧客範囲Ｎｋｍ以内に指定されている範囲の円を地図上に描き、上記円内に顧客情報（図８の１２０）の顧客位置情報が含まれている顧客を抽出する。距離の算出方法は、前述した通りである。Ｎｋｍ以内の顧客のみ対象とするのは、「重み付き顧客かけつけ距離増減値」を計算するにあたって、サービスエリア全体で計算すると計算量が多くなるため、事前に計算する範囲を指定するものである。
【００４８】
例えば、概ね２Ｋｍ以内に現場出向候補者同士が配置されているのであればおおよそ１０Ｋｍ範囲程度の顧客を対象として「重み付き顧客かけつけ距離増減値」を計算すれば十分だと考えられる。図１１の例より、ある程度の範囲を超えると、ある顧客と他の出向者間の距離が現場出向候補者間の距離よりも短くなり現場出向候補者が移動したことによる「重み付き顧客かけつけ距離増減値」が変化しない為である。
【００４９】
ステップ４３０において、ステップ４２５において抽出した顧客のリストを作成する。フォーマットは、顧客情報１２５と同様である。
【００５０】
その後、対象となる現場出向候補者それぞれに対して、出向者選択補助情報（図9の３３５）に含まれる各出向対象指数を求める作業を行う。なお、図３に示すフローでは、出向対象指数の一つである「重み付き顧客かけつけ距離増減値」の算出を出向者位置管理サーバ（１００）の出向対象指数計算機能（１５０）で行う。
【００５１】
ステップ４３５において、現状での「重み付き顧客かけつけ距離総和（前）」（「重み付き顧客かけつけ距離総和」については図４にて詳細を説明する）を算出する。
【００５２】
ステッ４４０において、選択したＭ人（もしくは、範囲Nｋｍ以内に含まれる出向者）のうち最初の出向者を選択する。
【００５３】
ステップ４４５において、選択した出向者の出向者情報(図８の２５５)内の現在地情報を、ステップ４００で受信した現場対応作業情報（図9の３２５）の作業場所の位置に（仮に）移動させる
ステップ４５０において、出向者の位置を変更した状態の「重み付き顧客かけつけ距離総和（後）」を算出する。算出方法は、図４にて説明をする。
【００５４】
ステップ４５５において、ステップ４５０で算出した重み付き顧客かけつけ距離総和（後）から、ステップ４３５で算出した重み付き顧客かけつけ距離総和（前）を引いた値を算出する。算出した値を、「重み付き顧客かけつけ距離増減値」とする。
【００５５】
ステップ４４５〜４６０を、現場出向候補者の人数分実施する（ステップ４６５）。
【００５６】
ステップ４７０において、図７の８００に示すように、出向者毎に、重み付き顧客かけつけ距離増減値を算出する。また、重みつき顧客駆けつけ距離増減値を算出後、重みつき顧客駆け距離増減値が最小となる現場出向候補者を、現場への出向者として決定してもよい。図７の場合は、C氏が選ばれることになる。また、決定する際に、現場出向候補者のステータスを考慮し、通常作業中または緊急対応中のステータスである現場出向候補者を外す処理をしてもよい。その場合は、現場への出向者として、B氏とC氏が外れるので、A氏が選ばれることになる。また、図５及び６の処理により、当日作業における移動距離増減値を算出し、重み付き顧客かけつけ距離増減値と、当日作業における移動距離増減値を、現場出向候補者毎に足し合わせ、最小となる出向者を現場への出向者として決定してもよい。この場合は、B氏が選べれることになる。
【００５７】
図４において、「重み付き顧客かけつけ距離総和」の算出について説明する。まず、ステップ５００において、取得した顧客位置情報のうち最初の情報を取り出す。
【００５８】
ステップ５０５において、ステップ４３０で作成した計算対象顧客リストから、顧客位置情報を取り出し、各出向者情報（図８の２５５）の現在地情報より上記顧客位置から最も近い出向者を抽出する（５０５）。
【００５９】
ステップ５１０において、上記で選択した顧客位置情報と出向者の現在地情報との距離を算出する。
【００６０】
ステップ５１５において、ステップ５１０で算出した距離に、当該顧客の重要度（図８（２）の１２０）により重み付けをして、「重み付き顧客かけつけ距離」を算出する。重み付けの例として、上記で算出した距離と前記顧客情報の顧客重要度の積算、掛け算などがある。
【００６１】
以上の計算を顧客リストに含まれている人全てに対し繰り返す（ステップ５２５、５３０）。
【００６２】
ステップ５３５において、ステップ５３０で繰り返した顧客人数分のステップ５２０において求められた重み駆けつけ距離を、合算し「重み付き顧客かけつけ距離総和」とする。
【００６３】
次に、もう一つの出向対象指数である「当日作業における移動距離増減値」の算出については図５のように行う。
【００６４】
ステップ６００において、選択条件データベースに設定されている対象出向者数Ｍ人を取得する。本実施例においては、Ｍは３である。
【００６５】
ステップ６０５において、現場対応作業情報の作業場所からの距離が近い順に、出向者情報データベース１６０から、Ｍ人抽出する。
【００６６】
ステップ６１０において、抽出したＭ人の現場出向候補者リストを作成する。フォーマットは、出向者情報２５５と同様である。
【００６７】
ステップ６１５において、Ｍ人のうち最初の出向者を選択する。
【００６８】
ステップ６２０において、現状での「当日作業における移動距離指標（前）」（「当日作業における移動距離指標」については図６にて詳細を説明する）を算出する。
【００６９】
ステップ６２５において、次に選択した出向者の出向者情報（図８の２５５）内の現在地情報を現場対応作業情報（図８の３２５）の作業場所の位置に（仮に）移動させる。
【００７０】
ステップ６３０において、出向者の位置を変更した状態の「当日作業における移動距離指標（後）」を算出する。
【００７１】
ステップ６３５において、「当日作業における移動距離指標（後）」から「当日作業における移動距離指標（前）」を引いた値が「当日作業における移動距離増減値」である。
【００７２】
これを現場出向候補者の数だけ実施する（ステップ６４０、６４５）。
【００７３】
「当日作業における移動距離指標」の計算については図６の通り実施する。
【００７４】
ステップ７００において、作業計画情報（図８の１３１）から、ステップ６０５で抽出された出向者の出向者情報（図８の２５５）の出向者Noと同じレコードを全て抽出する。
【００７５】
ステップ７０５において、ステップ７００で抽出した作業計画情報（図８の１３０）の中から１つ作業予定位置を取り出す。
【００７６】
ステップ７１０において、作業予定位置と選択されている出向者情報（図８の２５５）の現在地情報間の距離を算出する。
【００７７】
ステップ７１５において、求めた距離をそれまで足し合わせた値（距離）に加算する。
【００７８】
以上の計算を、ステップ７００で抽出した作業計画情報（図８の１３１）のレコードの数だけ繰り返す（ステップ７２０、７２５）。
【００７９】
ステップ７３０において、レコード毎のステップ７１０で算出した距離の総和を算出し、「当日作業における移動距離指標」とする。
【００８０】
以上の手法により求められた出向対象指数に加え、選択された現場出向候補者の出向者情報（図８の２５５）にある現在地情報と現場対応作業情報（図８の３２５）の作業場所との距離、現場出向候補者のステータスを含んだ出向者選択補助情報（図８の３３５）を、出向者位置管理サーバ（１００）から出向者位置確認・表示クライアント（３００）に送信する。出向者位置確認・指示クライアントでは表示装置（３６４）に出向者選択補助情報を表示する（図７の８００）。作業指示者（３０１）は比較表示されたそれらの出向者選択補助情報を元に誰が現場に行くのが最適かを判断する。例えば図７に示すような結果（８００）が得られた場合は次のように判断することが考えられる。Ａ氏が最も現場対応が必要な場所から距離的に近いが、出向対象指数の増加が大きい。Ｂ氏、Ｃ氏はＡ氏より現場対応が必要な場所からの距離が遠いが、距離の差はそれほど大きく無い。出向対象指数を見てみると、「重み付き顧客かけつけ距離増減値」の値は小さく、「当日作業における移動距離増減値」の増加幅も小さい。但し、ステータスを見てみるとＣ氏は別件での緊急対応中であるため、この場合はＢ氏を現場に出向させるのが最適であると判断できる。
【産業上の利用可能性】
【００８１】
本発明は、地理的に広範囲な現場対応作業が必要な業務に有効に活用できる。例えば電力会社における設備保守、コピー機などのオフィス機器のメンテナンス業務などである。これらの業務において、本発明を利用することで常に現場出向者を最適な配置に保ったままで、突発的に発生する緊急現場対応作業に対応することが可能となる。また、前記によって常に人員配置が最適に保たれているため、その後の緊急現場対応要請に迅速に対応可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００８２】
【図１】出向者常時最適配置システムの動作概念図
【図２】出向者常時最適配置システムのシステム構成図
【図３】重み付き顧客かけつけ距離増減値算出のフロー図
【図４】重み付き顧客かけつけ距離総和算出のフロー図
【図５】当日移動工数指標増減値算出のフロー図
【図６】当日移動工数指標算出のフロー図
【図７】現場出向者選択表示画面の例
【図８】データベース及びデータの構造図
【図９】地図情報データベースの概要
【図１０】顧客リストの作成における選択範囲概要図
【図１１】出向者・顧客・現場対応場所の配置例
【図１２】従来の保守システムにおける人員配置例
【符号の説明】
【００８３】
100・・・出向者位置管理サーバ、110・・・地図データベース、115・・・地図情報データ、120・・・顧客データベース、125・・・顧客情報データ、130・・・作業計画データベース、135・・・作業計画情報データ、200・・・GPS機能付携帯端末、201,202・・・現場出向者、255・・・出向者情報、300・・・出向者位置確認・指示クライアント、301・・・作業指示者、315・・・選択条件、335・・・出向者選択補助情報
【図１】
2008009788.tif 000003
【図２】
2008009788.tif 000004
【図３】
2008009788.tif 000005
【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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