(57)【要約】【課題】通話音声データをサーバに送信するだけで振り込め詐欺の判定結果情報を得る。【解決手段】ユーザ電話端末１０は通話音声データを記録して通話内容判定サーバ３０に送信し、通話内容判定サーバ３０は、ユーザ電話端末１０から受信した通話音声データと予め登録された詐欺師の音声データを基に音声特徴を照合し、前記通話音声データをテキスト変換し、テキスト変換された通話内容に含まれる口座情報が予め登録された詐欺用口座情報と一致するかを照合し、予め登録されたキーワードとテキスト変換された通話内容に含まれるキーワードとの一致率を算出し、前記音声特徴，口座情報，キーワード一致率を基に判定レベルを決定し判定結果情報をユーザ電話端末１０に送信するとともに、前記判定結果情報を含むメールを生成し予め登録された通知先に送信する。【選択図】      図１
2008210085.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザ電話端末と通話内容判定サーバとを備えた振り込め詐欺防止システムであって、
前記ユーザ電話端末は、通話音声データを記録して前記通話内容判定サーバに送信する手段と、判定結果情報を受信，表示する手段とを有し、
前記通話内容判定サーバは、詐欺師の音声データが登録されたデータベースと、前記ユーザ電話端末から受信した通話音声データと前記データベースに登録された詐欺師の音声データを基に音声特徴を照合する手段と、音声特徴が一致したか否かの判定結果情報を前記ユーザ電話端末に送信する手段とを有することを特徴とする振り込め詐欺防止システム。
【請求項２】
ユーザ電話端末と通話内容判定サーバとを備えた振り込め詐欺防止システムであって、
前記ユーザ電話端末は、通話音声データを記録して前記通話内容判定サーバに送信する手段と、判定結果情報を受信，表示する手段とを有し、
前記通話内容判定サーバは、過去の振り込め詐欺に使用された口座情報が登録されたデータベースと、前記ユーザ電話端末から受信した通話音声データをテキスト変換する手段と、テキスト変換された通話内容に含まれる口座情報が前記データベースに登録された詐欺用口座情報と一致するかを照合する手段と、口座情報が一致したか否かの判定結果情報を前記ユーザ電話端末に送信する手段とを有することを特徴とする振り込め詐欺防止システム。
【請求項３】
ユーザ電話端末と通話内容判定サーバとを備えた振り込め詐欺防止システムであって、
前記ユーザ電話端末は、通話音声データを記録して前記通話内容判定サーバに送信する手段と、判定結果情報を受信，表示する手段とを有し、
前記通話内容判定サーバは、詐欺師の音声データが登録された第１のデータベースと、過去の振り込め詐欺に使用された口座情報が登録された第２のデータベースと、前記ユーザ電話端末から受信した通話音声データと前記第１のデータベースに登録された詐欺師の音声データを基に音声特徴を照合する手段と、前記通話音声データをテキスト変換する手段と、テキスト変換された通話内容に含まれる口座情報が前記第２のデータベースに登録された詐欺用口座情報と一致するかを照合する手段と、音声特徴，口座情報が一致したか否かの判定結果情報を前記ユーザ電話端末に送信する手段とを有することを特徴とする振り込め詐欺防止システム。
【請求項４】
ユーザ電話端末と通話内容判定サーバとを備えた振り込め詐欺防止システムであって、
前記ユーザ電話端末は、通話音声データを記録して前記通話内容判定サーバに送信する手段と、判定結果情報を受信，表示する手段とを有し、
前記通話内容判定サーバは、詐欺師の音声データが登録された第１のデータベースと、過去の振り込め詐欺に使用された口座情報が登録された第２のデータベースと、過去の振り込め詐欺に使用されたキーワードが登録された第３のデータベースと、前記ユーザ電話端末から受信した通話音声データと前記第１のデータベースに登録された詐欺師の音声データを基に音声特徴を照合する手段と、前記通話音声データをテキスト変換する手段と、テキスト変換された通話内容に含まれる口座情報が前記第２のデータベースに登録された詐欺用口座情報と一致するかを照合する手段と、前記第３のデータベースに登録されたキーワードとテキスト変換された通話内容に含まれるキーワードとの一致率を算出する手段と、前記音声特徴，口座情報，キーワード一致率を基に判定レベルを決定し判定結果情報を前記ユーザ電話端末に送信する手段とを有することを特徴とする振り込め詐欺防止システム。
【請求項５】
前記通話内容判定サーバは、判定レベルに対応した警告情報が登録された第４のデータベースと、判定レベルに応じた警告情報を前記第４のデータベースから取得し前記判定結果情報に含めて送信する手段とをさらに有することを特徴とする請求項４記載の振り込め詐欺防止システム。
【請求項６】
前記通話内容判定サーバは前記判定結果情報に判定レベル情報を含めて送信し、前記ユーザ電話端末は受信した判定レベル情報に応じてアラーム報知方法を変更することを特徴とする請求項４または５記載の振り込め詐欺防止システム。
【請求項７】
前記通話内容判定サーバは、前記判定結果情報を含むメールを生成し予め登録された通知先に送信する手段をさらに有することを特徴とする請求項１〜６のいずれか１項記載の振り込め詐欺防止システム。
【請求項８】
請求項１〜７において警察端末をさらに備え、前記警察端末は、詐欺師の音声データ、過去の振り込め詐欺に使用された口座情報、過去の振り込め詐欺に使用されたキーワード、の少なくともいずれかを前記通話内容判定サーバに登録することを特徴とする振り込め詐欺防止システム。
【請求項９】
ユーザ電話端末と接続される通話内容判定サーバであって、
詐欺師の音声データが登録されたデータベースと、前記ユーザ電話端末から受信した通話音声データと前記データベースに登録された詐欺師の音声データを基に音声特徴を照合する手段と、音声特徴が一致したか否かの判定結果情報を前記ユーザ電話端末に送信する手段とを有することを特徴とする通話内容判定サーバ。
【請求項１０】
ユーザ電話端末と接続される通話内容判定サーバであって、
過去の振り込め詐欺に使用された口座情報が登録されたデータベースと、前記ユーザ電話端末から受信した通話音声データをテキスト変換する手段と、テキスト変換された通話内容に含まれる口座情報が前記データベースに登録された詐欺用口座情報と一致するかを照合する手段と、口座情報が一致したか否かの判定結果情報を前記ユーザ電話端末に送信する手段とを有することを特徴とする通話内容判定サーバ。
【請求項１１】
ユーザ電話端末と接続される通話内容判定サーバであって、
詐欺師の音声データが登録された第１のデータベースと、過去の振り込め詐欺に使用された口座情報が登録された第２のデータベースと、前記ユーザ電話端末から受信した通話音声データと前記第１のデータベースに登録された詐欺師の音声データを基に音声特徴を照合する手段と、前記通話音声データをテキスト変換する手段と、テキスト変換された通話内容に含まれる口座情報が前記第２のデータベースに登録された詐欺用口座情報と一致するかを照合する手段と、音声特徴，口座情報が一致したか否かの判定結果情報を前記ユーザ電話端末に送信する手段とを有することを特徴とする通話内容判定サーバ。
【請求項１２】
ユーザ電話端末と接続される通話内容判定サーバであって、
詐欺師の音声データが登録された第１のデータベースと、過去の振り込め詐欺に使用された口座情報が登録された第２のデータベースと、過去の振り込め詐欺に使用されたキーワードが登録された第３のデータベースと、前記ユーザ電話端末から受信した通話音声データと前記第１のデータベースに登録された詐欺師の音声データを基に音声特徴を照合する手段と、前記通話音声データをテキスト変換する手段と、テキスト変換された通話内容に含まれる口座情報が前記第２のデータベースに登録された詐欺用口座情報と一致するかを照合する手段と、前記第３のデータベースに登録されたキーワードとテキスト変換された通話内容に含まれるキーワードとの一致率を算出する手段と、前記音声特徴，口座情報，キーワード一致率を基に判定レベルを決定し判定結果情報を前記ユーザ電話端末に送信する手段とを有することを特徴とする通話内容判定サーバ。
【請求項１３】
ユーザ電話端末と通話内容判定サーバとを用いた振り込め詐欺防止方法であって、
前記ユーザ電話端末は通話音声データを記録して前記通話内容判定サーバに送信し、前記通話内容判定サーバは、前記ユーザ電話端末から受信した通話音声データと予め登録された詐欺師の音声データを基に音声特徴を照合し、音声特徴が一致したか否かの判定結果情報を前記ユーザ電話端末に送信することを特徴とする振り込め詐欺防止方法。
【請求項１４】
ユーザ電話端末と通話内容判定サーバとを用いた振り込め詐欺防止方法であって、
前記ユーザ電話端末は通話音声データを記録して前記通話内容判定サーバに送信し、前記通話内容判定サーバは、前記ユーザ電話端末から受信した通話音声データをテキスト変換し、テキスト変換された通話内容に含まれる口座情報が予め登録された詐欺用口座情報と一致するかを照合し、口座情報が一致したか否かの判定結果情報を前記ユーザ電話端末に送信することを特徴とする振り込め詐欺防止方法。
【請求項１５】
ユーザ電話端末と通話内容判定サーバとを用いた振り込め詐欺防止方法であって、
前記ユーザ電話端末は通話音声データを記録して前記通話内容判定サーバに送信し、前記通話内容判定サーバは、前記ユーザ電話端末から受信した通話音声データと予め登録された詐欺師の音声データを基に音声特徴を照合し、前記通話音声データをテキスト変換し、テキスト変換された通話内容に含まれる口座情報が予め登録された詐欺用口座情報と一致するかを照合し、予め登録されたキーワードとテキスト変換された通話内容に含まれるキーワードとの一致率を算出し、前記音声特徴，口座情報，キーワード一致率を基に判定レベルを決定し判定結果情報を前記ユーザ電話端末に送信するとともに、前記判定結果情報を含むメールを生成し予め登録された通知先に送信することを特徴とする振り込め詐欺防止方法。
【請求項１６】
詐欺師の音声データを第１のデータベースに登録する機能、過去の振り込め詐欺に使用された口座情報を第２のデータベースに登録する機能、外部装置から受信した通話音声データと前記第１のデータベースに登録された詐欺師の音声データを基に音声特徴を照合する機能、前記通話音声データをテキスト変換する機能、テキスト変換された通話内容に含まれる口座情報が前記第２のデータベースに登録された詐欺用口座情報と一致するかを照合する機能、音声特徴，口座情報が一致したか否かの判定結果情報を前記外部装置に送信する機能、をコンピュータに実現させるためのプログラム。
【請求項１７】
詐欺師の音声データを第１のデータベースに登録する機能、過去の振り込め詐欺に使用された口座情報を第２のデータベースに登録する機能、過去の振り込め詐欺に使用されたキーワードを第３のデータベースに登録する機能、外部装置から受信した通話音声データと前記第１のデータベースに登録された詐欺師の音声データを基に音声特徴を照合する機能、前記通話音声データをテキスト変換する機能、テキスト変換された通話内容に含まれる口座情報が前記第２のデータベースに登録された詐欺用口座情報と一致するかを照合する機能、前記第３のデータベースに登録されたキーワードとテキスト変換された通話内容に含まれるキーワードとの一致率を算出する機能、前記音声特徴，口座情報，キーワード一致率を基に判定レベルを決定し判定結果情報を前記外部装置に送信する機能、をコンピュータに実現させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、通話内容を基に詐欺の蓋然性を判断して警告する振り込め詐欺防止システム，通話内容判定サーバ，振り込め詐欺防止方法およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、高齢者等に電話をかけ、子や孫を装ったうえで困窮した状況を訴え金が必要としてだまし取るオレオレ詐欺等、巧妙なストーリーや演技等により指定口座に金を振り込ませる振り込め詐欺が多くなっている。このような電話による振り込め詐欺を未然に防止する技術が特開２００６−１９６９４９号公報（特許文献１）に開示されている。この特許文献１においては、
・電話機において通話内容を録音し、
・録音済み通話内容を読み出して音声認識し、ユーザにより予め登録された単語が含まれているかを照合し、
・照合の結果、含まれていた単語の数に応じて警告レベルを決定して警告メッセージを出力（表示部への表示や音声通知等）するとともに、
・予め登録されたメールアドレスに警告内容をメール送信する、
ことが記載されている。
【０００３】
【特許文献１】特開２００６−１９６９４９号公報（段落「００６５」〜「００７０」、図１）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上述した特許文献１においては、ユーザにより予め登録された単語が録音済み通話内容に含まれているか否かを照合するようにしているため、ユーザにとっては予め単語を決めて登録しておかなければならず、単語の選択や登録に手間がかかるという問題がある。また、振り込め詐欺は次第に巧妙化してきており詐欺に用いられるストーリー等も変わってきているため、各ユーザが最新の単語情報を随時登録するのは困難であるという問題がある。
【０００５】
また、上述した特許文献１においては、通話内容に含まれる単語だけで詐欺の蓋然性を判断しているため、判断の精度が低いという問題がある。例えば、単語だけでなく、過去に詐欺犯として検挙された犯罪者の音声特徴や、振り込め詐欺に使用された口座番号等と組み合わせた照合を行うことで判断の精度が格段に向上するが、こういったことには一切触れられていない。
【０００６】
本発明の目的は、以上の課題を解決する振り込め詐欺防止システム，通話内容判定サーバ，振り込め詐欺防止方法およびプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の第１の振り込め詐欺防止システムは、ユーザ電話端末と通話内容判定サーバとを備えた振り込め詐欺防止システムであって、
前記ユーザ電話端末は、通話音声データを記録して前記通話内容判定サーバに送信する手段と、判定結果情報を受信，表示する手段とを有し、
前記通話内容判定サーバは、詐欺師の音声データが登録されたデータベースと、前記ユーザ電話端末から受信した通話音声データと前記データベースに登録された詐欺師の音声データを基に音声特徴を照合する手段と、音声特徴が一致したか否かの判定結果情報を前記ユーザ電話端末に送信する手段とを有する。
【０００８】
本発明の第２の振り込め詐欺防止システムは、ユーザ電話端末と通話内容判定サーバとを備えた振り込め詐欺防止システムであって、
前記ユーザ電話端末は、通話音声データを記録して前記通話内容判定サーバに送信する手段と、判定結果情報を受信，表示する手段とを有し、
前記通話内容判定サーバは、過去の振り込め詐欺に使用された口座情報が登録されたデータベースと、前記ユーザ電話端末から受信した通話音声データをテキスト変換する手段と、テキスト変換された通話内容に含まれる口座情報が前記データベースに登録された詐欺用口座情報と一致するかを照合する手段と、口座情報が一致したか否かの判定結果情報を前記ユーザ電話端末に送信する手段とを有する。
【０００９】
本発明の第３の振り込め詐欺防止システムは、ユーザ電話端末と通話内容判定サーバとを備えた振り込め詐欺防止システムであって、
前記ユーザ電話端末は、通話音声データを記録して前記通話内容判定サーバに送信する手段と、判定結果情報を受信，表示する手段とを有し、
前記通話内容判定サーバは、詐欺師の音声データが登録された第１のデータベースと、過去の振り込め詐欺に使用された口座情報が登録された第２のデータベースと、前記ユーザ電話端末から受信した通話音声データと前記第１のデータベースに登録された詐欺師の音声データを基に音声特徴を照合する手段と、前記通話音声データをテキスト変換する手段と、テキスト変換された通話内容に含まれる口座情報が前記第２のデータベースに登録された詐欺用口座情報と一致するかを照合する手段と、音声特徴，口座情報が一致したか否かの判定結果情報を前記ユーザ電話端末に送信する手段とを有する。
【００１０】
本発明の第４の振り込め詐欺防止システムは、ユーザ電話端末と通話内容判定サーバとを備えた振り込め詐欺防止システムであって、
前記ユーザ電話端末は、通話音声データを記録して前記通話内容判定サーバに送信する手段と、判定結果情報を受信，表示する手段とを有し、
前記通話内容判定サーバは、詐欺師の音声データが登録された第１のデータベースと、過去の振り込め詐欺に使用された口座情報が登録された第２のデータベースと、過去の振り込め詐欺に使用されたキーワードが登録された第３のデータベースと、前記ユーザ電話端末から受信した通話音声データと前記第１のデータベースに登録された詐欺師の音声データを基に音声特徴を照合する手段と、前記通話音声データをテキスト変換する手段と、テキスト変換された通話内容に含まれる口座情報が前記第２のデータベースに登録された詐欺用口座情報と一致するかを照合する手段と、前記第３のデータベースに登録されたキーワードとテキスト変換された通話内容に含まれるキーワードとの一致率を算出する手段と、前記音声特徴，口座情報，キーワード一致率を基に判定レベルを決定し判定結果情報を前記ユーザ電話端末に送信する手段とを有する。
【００１１】
本発明の第５の振り込め詐欺防止システムは、本発明の第４の振り込め詐欺防止システムにおいて、前記通話内容判定サーバは、判定レベルに対応した警告情報が登録された第４のデータベースと、判定レベルに応じた警告情報を前記第４のデータベースから取得し前記判定結果情報に含めて送信する手段とをさらに有する。
【００１２】
本発明の第６の振り込め詐欺防止システムは、本発明の第４または第５の振り込め詐欺防止システムにおいて、前記通話内容判定サーバは前記判定結果情報に判定レベル情報を含めて送信し、前記ユーザ電話端末は受信した判定レベル情報に応じてアラーム報知方法を変更することを特徴とする。
【００１３】
本発明の第７の振り込め詐欺防止システムは、本発明の第１〜第６のいずれかの振り込め詐欺防止システムにおいて、前記通話内容判定サーバは、前記判定結果情報を含むメールを生成し予め登録された通知先に送信する手段をさらに有する。
【００１４】
本発明の第８の振り込め詐欺防止システムは、本発明の第１〜第７のいずれかの振り込め詐欺防止システムにおいて、警察端末をさらに備え、前記警察端末は、詐欺師の音声データ、過去の振り込め詐欺に使用された口座情報、過去の振り込め詐欺に使用されたキーワード、の少なくともいずれかを前記通話内容判定サーバに登録することを特徴とする。
【００１５】
本発明の第１の通話内容判定サーバは、ユーザ電話端末と接続される通話内容判定サーバであって、
詐欺師の音声データが登録されたデータベースと、前記ユーザ電話端末から受信した通話音声データと前記データベースに登録された詐欺師の音声データを基に音声特徴を照合する手段と、音声特徴が一致したか否かの判定結果情報を前記ユーザ電話端末に送信する手段とを有する。
【００１６】
本発明の第２の通話内容判定サーバは、ユーザ電話端末と接続される通話内容判定サーバであって、
過去の振り込め詐欺に使用された口座情報が登録されたデータベースと、前記ユーザ電話端末から受信した通話音声データをテキスト変換する手段と、テキスト変換された通話内容に含まれる口座情報が前記データベースに登録された詐欺用口座情報と一致するかを照合する手段と、口座情報が一致したか否かの判定結果情報を前記ユーザ電話端末に送信する手段とを有する。
【００１７】
本発明の第３の通話内容判定サーバは、ユーザ電話端末と接続される通話内容判定サーバであって、
詐欺師の音声データが登録された第１のデータベースと、過去の振り込め詐欺に使用された口座情報が登録された第２のデータベースと、前記ユーザ電話端末から受信した通話音声データと前記第１のデータベースに登録された詐欺師の音声データを基に音声特徴を照合する手段と、前記通話音声データをテキスト変換する手段と、テキスト変換された通話内容に含まれる口座情報が前記第２のデータベースに登録された詐欺用口座情報と一致するかを照合する手段と、音声特徴，口座情報が一致したか否かの判定結果情報を前記ユーザ電話端末に送信する手段とを有する。
【００１８】
本発明の第４の通話内容判定サーバは、ユーザ電話端末と接続される通話内容判定サーバであって、
詐欺師の音声データが登録された第１のデータベースと、過去の振り込め詐欺に使用された口座情報が登録された第２のデータベースと、過去の振り込め詐欺に使用されたキーワードが登録された第３のデータベースと、前記ユーザ電話端末から受信した通話音声データと前記第１のデータベースに登録された詐欺師の音声データを基に音声特徴を照合する手段と、前記通話音声データをテキスト変換する手段と、テキスト変換された通話内容に含まれる口座情報が前記第２のデータベースに登録された詐欺用口座情報と一致するかを照合する手段と、前記第３のデータベースに登録されたキーワードとテキスト変換された通話内容に含まれるキーワードとの一致率を算出する手段と、前記音声特徴，口座情報，キーワード一致率を基に判定レベルを決定し判定結果情報を前記ユーザ電話端末に送信する手段とを有する。
【００１９】
本発明の第１の振り込め詐欺防止方法は、ユーザ電話端末と通話内容判定サーバとを用いた振り込め詐欺防止方法であって、
前記ユーザ電話端末は通話音声データを記録して前記通話内容判定サーバに送信し、前記通話内容判定サーバは、前記ユーザ電話端末から受信した通話音声データと予め登録された詐欺師の音声データを基に音声特徴を照合し、音声特徴が一致したか否かの判定結果情報を前記ユーザ電話端末に送信することを特徴とする。
【００２０】
本発明の第２の振り込め詐欺防止方法は、ユーザ電話端末と通話内容判定サーバとを用いた振り込め詐欺防止方法であって、
前記ユーザ電話端末は通話音声データを記録して前記通話内容判定サーバに送信し、前記通話内容判定サーバは、前記ユーザ電話端末から受信した通話音声データをテキスト変換し、テキスト変換された通話内容に含まれる口座情報が予め登録された詐欺用口座情報と一致するかを照合し、口座情報が一致したか否かの判定結果情報を前記ユーザ電話端末に送信することを特徴とする。
【００２１】
本発明の第３の振り込め詐欺防止方法は、ユーザ電話端末と通話内容判定サーバとを用いた振り込め詐欺防止方法であって、
前記ユーザ電話端末は通話音声データを記録して前記通話内容判定サーバに送信し、前記通話内容判定サーバは、前記ユーザ電話端末から受信した通話音声データと予め登録された詐欺師の音声データを基に音声特徴を照合し、前記通話音声データをテキスト変換し、テキスト変換された通話内容に含まれる口座情報が予め登録された詐欺用口座情報と一致するかを照合し、予め登録されたキーワードとテキスト変換された通話内容に含まれるキーワードとの一致率を算出し、前記音声特徴，口座情報，キーワード一致率を基に判定レベルを決定し判定結果情報を前記ユーザ電話端末に送信するとともに、前記判定結果情報を含むメールを生成し予め登録された通知先に送信することを特徴とする。
【００２２】
本発明の第１のプログラムは、詐欺師の音声データを第１のデータベースに登録する機能、過去の振り込め詐欺に使用された口座情報を第２のデータベースに登録する機能、外部装置から受信した通話音声データと前記第１のデータベースに登録された詐欺師の音声データを基に音声特徴を照合する機能、前記通話音声データをテキスト変換する機能、テキスト変換された通話内容に含まれる口座情報が前記第２のデータベースに登録された詐欺用口座情報と一致するかを照合する機能、音声特徴，口座情報が一致したか否かの判定結果情報を前記外部装置に送信する機能、をコンピュータに実現させる。
【００２３】
本発明の第２のプログラムは、詐欺師の音声データを第１のデータベースに登録する機能、過去の振り込め詐欺に使用された口座情報を第２のデータベースに登録する機能、過去の振り込め詐欺に使用されたキーワードを第３のデータベースに登録する機能、外部装置から受信した通話音声データと前記第１のデータベースに登録された詐欺師の音声データを基に音声特徴を照合する機能、前記通話音声データをテキスト変換する機能、テキスト変換された通話内容に含まれる口座情報が前記第２のデータベースに登録された詐欺用口座情報と一致するかを照合する機能、前記第３のデータベースに登録されたキーワードとテキスト変換された通話内容に含まれるキーワードとの一致率を算出する機能、前記音声特徴，口座情報，キーワード一致率を基に判定レベルを決定し判定結果情報を前記外部装置に送信する機能、をコンピュータに実現させる。
【発明の効果】
【００２４】
本発明においては、詐欺情報（詐欺師音声データや詐欺用口座情報，キーワード等）をサーバ側に登録しておき、ユーザ電話端末から送信された通話音声データと詐欺情報を照合することにより振り込め詐欺の判定をサーバ側で行っている。これにより、ユーザにとっては詐欺情報を自分で登録しなくてもすみ、単に通話音声データをサーバに送信するだけで振り込め詐欺の判定結果情報が得られるという効果がある。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２５】
本発明の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００２６】
図１は、本発明の一実施の形態の構成を示す図であり、ユーザ電話端末１０と、第三者電話端末２０と、通話内容判定サーバ３０と、警察端末４０とを備えている。なお、ネットワーク１００はユーザ電話端末１０と第三者電話端末２０とを接続する電話交換網やインターネット等のネットワークであり、インターネット２００はユーザ電話端末１０，通話内容判定サーバ３０，警察端末４０を相互に接続するネットワークである。
【００２７】
ユーザ電話端末１０は、携帯電話機，ＰＨＳ(Personal Handyphone System)等の携帯情報端末や、固定電話機、電話機能を備えたパーソナルコンピュータ等であるが、本実施の形態においては携帯電話機を用いた場合を例にとって説明する。このユーザ電話端末１０は、アンテナ１１と、無線部１２と、操作部１３と、表示部１４と、マイク１５と、スピーカ１６と、制御部１７と、記憶部１８とを備えている。無線部１２は図示しない基地局との間でアンテナ１１を介して無線信号の送受信を行う通信装置である。操作部１３はテンキー，機能キー，ポインティングデバイス等の入力装置であり、録音ボタンを含んでいる。この録音ボタンは機能キーを用いてもよいし、専用のボタンとしてもよい。表示部１４はＬＣＤ(Liquid Crystal Display)等の表示装置である。マイク１５には音声等が入力され、スピーカ１６は音声やアラーム音等を出力する。制御部１７はユーザ電話端末１０の動作を制御するＣＰＵ(Central Processing Unit)等の制御装置であり、プログラムに
より動作を制御される。この制御部１７は、録音ボタン押下時に通話音声データを録音する機能と、インターネット２００を介して通話内容判定サーバ３０に通話音声データを送信する機能と、通話内容判定サーバ３０から判定結果情報を受信，表示する機能とを備えている。記憶部１８は読み出し，書き込み可能な記憶装置であり、録音時に格納される通話音声データ領域が含まれている。
【００２８】
第三者電話端末２０は、携帯電話機，ＰＨＳ(Personal Handyphone System)等の携帯情報端末や、固定電話機、電話機能を備えたパーソナルコンピュータ等であり、本実施の形態においては、ユーザ電話端末１０に電話をかける発信側電話端末として用いられる。
【００２９】
通話内容判定サーバ３０は、ワークステーション・サーバ等の情報処理装置であり、制御部３１と、記憶部３２と、音声特徴判定部３３とを備えている。制御部３１は通話内容判定サーバ３０の動作を制御するＣＰＵ等の制御装置であり、プログラムにより動作を制御される。
この制御部３１は、
・警察端末４０から受信した詐欺師音声データや詐欺に用いられた口座情報，キーワード等を記憶部３２の各データベースに登録する機能と、
・ユーザ電話端末１０から通話音声データを受信したときに音声特徴判定部３３に対して音声特徴の照合を指示する機能と、
・ユーザ電話端末１０から受信した通話音声データをテキストに変換する機能と、
・テキスト変換された口座情報を詐欺に用いられた口座情報と照合する機能と、
・テキスト変換された通話内容を登録キーワードと照合し、一致率を算出する機能と、
・音声特徴，口座情報，キーワード一致率に基づいて警告レベルを判定する機能と、
・判定された警告レベル対応の警告情報をユーザ電話端末１０に送信する機能と、
を備えている。
【００３０】
記憶部３２は読み出し，書き込み可能な記憶装置である。この記憶部３２は、通話音声データベース３２１と、詐欺師音声データベース３２２と、詐欺用口座情報データベース３２３と、キーワードデータベース３２４と、警告情報データベース３２５と、判定基準データベース３２６とを含んでいる。通話音声データベース３２１にはユーザ電話端末１０から受信した通話音声データが格納され、詐欺師音声データベース３２２には警察端末４０から登録された詐欺師の音声データが格納されている。詐欺用口座情報データベース３２３には、図２（詐欺用口座情報データベース３２３に格納されるデータの一例を示す図）に示すように、金融機関名や金融機関コード、支店名や支店コード、口座番号等が格納されている。この口座情報は、過去に詐欺に用いられた口座情報であり、警察端末４０から登録，更新される。キーワードデータベース３２４には、図３（キーワードデータベース３２４に格納されるデータの一例を示す図）に示すように、パターン毎にキーワードが格納されている。例えば、パターン１は自動車事故等を起こした場合、パターン２は消費者金融から借金した場合、パターン３は株式投資で失敗した場合、を想定して用いられるキーワードの一例である。これらのキーワードは、実際にあった詐欺事例を基に警察端末４０から登録，更新される。警告情報データベース３２５には、図４（警告情報データベース３２５に格納されるデータの一例を示す図）に示すように、判定レベル毎に警告内容が予め登録されている。判定基準データベース３２６には、図５（判定基準データベース３２６に格納されるデータの一例を示す図）に示すように、通話内容の判定基準が予め登録されている。この判定基準は、音声特徴（声紋等）の一致，不一致、口座情報の一致，不一致、キーワード一致率の組み合わせに応じた判定レベルとなっている。判定レベルの高，中，低は、詐欺犯罪の疑いが高い，中程度，低い、ということをそれぞれ示している。判定レベルの高には三種類（音声特徴の一致、口座情報の一致、キーワード一致率が８０％以上）の理由があり、それぞれ警告情報も異なるため、どの理由かを明確にするために判定レベル１Ａ，１Ｂ，１Ｃと分けている。これらの判定レベルに対応した警告情報は、図４に示されている。
【００３１】
音声特徴判定部３３は、制御部３１から指示されてユーザ電話端末１０から受信した通話音声データと詐欺師音声データの音声特徴（声紋等）を照合する機能を備えている。なお、音声特徴（声紋等）の照合については、例えば、特開２００５−４５５９６号公報や特開２００６−９２２２９号公報等に記載されており、この照合技術の詳細を述べることが本発明の主旨でもないため、詳細な説明は省略する。
【００３２】
警察端末４０は、パーソナルコンピュータ等の情報処理装置であり、通話内容判定サーバ３０にアクセスし警察が収集した詐欺犯罪情報（詐欺師音声データや詐欺に用いられた口座情報，キーワード等）を登録する機能を備えている。
【００３３】
次に、本発明の一実施の形態の動作について説明する。
最初に、詐欺情報登録時の動作について図１〜図３および図６を参照して説明する。なお、図６は本発明の一実施の形態における詐欺情報登録時の動作を示すフローチャートである。
【００３４】
図６を参照すると、警察署の詐欺担当者は警察端末４０から通話内容判定サーバ３０にアクセスし、認証情報（警察担当者ＩＤ，パスワード等）を入力，送信する（ステップＡ１）。通話内容判定サーバ３０の制御部３１は、受信した認証情報と予め登録された認証情報との照合により認証を行い、認証後に警察端末４０にメニュー画面情報を送信する（ステップＡ２）。警察署の詐欺担当者はメニュー画面上で登録メニューを選択し、詐欺情報を入力，送信する。ここで、詐欺情報とは、詐欺師の音声データや、過去の詐欺事件で使用された口座情報，キーワード等であり、これらの各々の情報が各登録メニューに従って登録される（ステップＡ３）。通話内容判定サーバ３０の制御部３１は、受信した詐欺情報を記憶部３２に登録する。このとき、詐欺師の音声データは詐欺師音声データベース３２２に、過去の詐欺事件で使用された口座情報は詐欺用口座情報データベース３２３に（図２参照）、キーワードはキーワードデータベース３２４に（図３参照）、それぞれ登録される（ステップＡ４）。
【００３５】
次に、通話内容判定時の動作について図１〜図５および図７を参照して説明する。なお、図７は本発明の一実施の形態における通話内容判定時の動作を示すフローチャートである。
【００３６】
図７を参照すると、第三者電話端末２０からかかってきた電話の応対中に振り込め詐欺ではないかと感じたとき、ユーザはユーザ電話端末１０の録音ボタンを押下する（ステップＢ１）。ユーザ電話端末１０の制御部１７は録音ボタンが押下されたことにより録音開始と判断し、通話音声を図示しないアナログ／ディジタル変換手段によりディジタル化し、通話音声データとして記憶部１８への保存を開始する（ステップＢ２）。そして、制御部１７はユーザの通話終了操作により第三者電話端末２０との通話が終了したことを検出すると、記憶部１８への通話音声の録音を停止する。その後、制御部１７は記憶部１８の図示しない記憶領域に予め登録された通話内容判定サーバ３０のＩＰ(Internet Protocol)アドレスを取得し、通話内容判定サーバ３０に対して録音済みの通話音声データを送信
する。なお、録音済みの通話音声データは、例えば、ＶｏＩＰ（Voice over Internet Protocol）通信によって通話内容判定サーバ３０に送信される（ステップＢ３）。
【００３７】
通話音声データを受信した通話内容判定サーバ３０の制御部３１は、受信した通話音声データを通話音声データベース３２１に保存する（ステップＢ４）。そして、制御部１７は受信した通話音声データの音声特徴の判定を音声特徴判定部３３に指示する。音声特徴判定部３３は、通話音声データベース３２１に格納された通話音声データ（ユーザ電話端末１０から受信した通話音声データ）と詐欺師音声データベース３２２に格納された詐欺師音声データとを照合する（ステップＢ５）。そして、音声特徴判定部３３は音声特徴（声紋等）が一致するものがあるかを判定し、その結果を制御部１７に通知する（ステップＢ６）。一致するものがあった場合は、制御部１７は判定基準データベース３２６を参照して判定レベル１Ａ（高）と判定する（図５参照）。次に、制御部１７は、判定レベル１Ａ（高）に対応して登録されている警告情報を警告情報データベース３２５から取得し（図４参照）、判定レベルと警告情報を判定結果情報としてユーザ電話端末１０に送信する（ステップＢ７）。ユーザ電話端末１０の制御部１７は判定結果情報を受信して表示部１４に表示する（ステップＢ１８）。
【００３８】
ステップＢ６において、通話音声データと音声特徴が一致する詐欺師音声データがなかった場合は、制御部１７は通話音声データベース３２１に保存された通話音声データをテキスト変換する（ステップＢ８）。そして、制御部１７は詐欺用口座情報データベース３２３から詐欺用口座情報を取得し（図２参照）、テキスト変換された口座情報と詐欺用口座情報を照合して（ステップＢ９）、一致するものがあるかを判定する（ステップＢ１０）。一致するものがあった場合は、制御部１７は判定基準データベース３２６を参照して判定レベル１Ｂ（高）と判定する（図５参照）。次に、制御部１７は、判定レベル１Ｂ（高）に対応して登録されている警告情報を警告情報データベース３２５から取得し（図４参照）、判定レベルと警告情報を判定結果情報としてユーザ電話端末１０に送信する（ステップＢ１１）。ユーザ電話端末１０の制御部１７は判定結果情報を受信して表示部１４に表示する（ステップＢ１８）。
【００３９】
ステップＢ１０において、通話内容に含まれる口座情報と一致する詐欺用口座情報がなかった場合は、制御部１７はテキスト変換された通話内容とキーワードデータベース３２４に登録されたキーワードを照合する（図３参照）。このとき、制御部１７はキーワードデータベース３２４に登録されたパターン毎にキーワードを照合し、パターン毎に一致率を算出する。なお、一致率とは、登録されたキーワードが通話内容に含まれていた割合を意味し、一致率＝（通話内容に含まれていたキーワード数）÷（登録されているキーワード数）×１００（％）で算出される。例えば、図３のパターン１の登録キーワードは五つ（事故／怪我／示談／急に必要／振り込んで）であり、この内、事故，怪我，示談，振り込んでの四つのキーワードが通話内容に含まれていたとすると、４÷５×１００＝８０％の一致率となる（ステップＢ１２）。制御部１７は、このように算出したパターン毎の一致率の内、最も一致率の大きいものを選択し、その一致率が８０％以上かを判定する（ステップＢ１３）。一致率が８０％以上であった場合は、制御部１７は判定基準データベース３２６を参照して判定レベル１Ｃ（高）と判定する（図５参照）。次に、制御部１７は、判定レベル１Ｃ（高）に対応して登録されている警告情報を警告情報データベース３２５から取得し（図４参照）、判定レベルと警告情報を判定結果情報としてユーザ電話端末１０に送信する（ステップＢ１４）。ユーザ電話端末１０の制御部１７は判定結果情報を受信して表示部１４に表示する（ステップＢ１８）。
【００４０】
ステップＢ１３において、一致率が８０％以上でなかった場合は、制御部１７は一致率が４０％以上、８０％未満かを判定する（ステップＢ１５）。一致率が４０％以上、８０％未満であった場合は、制御部１７は判定基準データベース３２６を参照して判定レベル２（中）と判定する（図５参照）。次に、制御部１７は、判定レベル２（中）に対応して登録されている警告情報を警告情報データベース３２５から取得し（図４参照）、判定レベルと警告情報を判定結果情報としてユーザ電話端末１０に送信する（ステップＢ１６）。ユーザ電話端末１０の制御部１７は判定結果情報を受信して表示部１４に表示する（ステップＢ１８）。
【００４１】
ステップＢ１５において、一致率が４０％以上、８０％未満でなかった場合は、制御部１７は一致率が４０％未満と判断し、判定基準データベース３２６を参照して判定レベル３（低）と判定する（図５参照）。次に、制御部１７は、判定レベル３（低）に対応して登録されている警告情報を警告情報データベース３２５から取得し（図４参照）、判定レベルと警告情報を判定結果情報としてユーザ電話端末１０に送信する（ステップＢ１７）。ユーザ電話端末１０の制御部１７は判定結果情報を受信して表示部１４に表示する（ステップＢ１８）。
【００４２】
以上説明したように、本実施の形態においては、詐欺情報として詐欺師音声データ，詐欺用口座情報，キーワードを登録しておき、通話音声，内容とこれら詐欺情報を照合することにより振り込め詐欺の判定を行っている。このように、詐欺犯の音声特徴や詐欺に使用された口座情報，キーワードの照合による判定を行うことで、キーワードによる照合だけで判定している従来例と比べ判定精度が向上するという効果が得られる。
【００４３】
また、本実施の形態においては、詐欺情報を警察端末４０から通話内容判定サーバ３０に登録，更新するようにしているため、警察が入手した最新の詐欺情報が迅速に反映できるとともに、ユーザにとっては詐欺情報を自分で登録しなくてもすむという効果が得られる。
【００４４】
次に、本発明の応用例，変形例等について説明する。
【００４５】
・上述した一実施の形態においては、判定結果情報（判定レベルと警告情報）を受信したユーザ電話端末１０は判定結果情報を表示部１４に表示するとして説明した。この判定結果情報の表示に加え、判定レベルに応じて、図示しないバイブレータの振動の強さや振動時間、アラーム音の種類や出力時間等を制御して出力するようにしてもよい。また、判定結果情報を表示部１４に表示する代わりに、音声変換してスピーカ１６から音声で出力するようにしてもよい。
【００４６】
・上述した一実施の形態においては、判定結果情報をユーザ電話端末１０だけに送信しているが、予め登録された通知先（家族等）にも判定結果通知メールを生成，送信するようにしてもよい。
【００４７】
・上述した一実施の形態において、判定基準となるキーワード一致率（８０％以上等）を図５に示したが、これらキーワード一致率の数字は一例であり、他の数字としても構わない。また、一致率に応じた判定レベルの数についても限定されず、任意の数とすることができる。
【００４８】
・上述した一実施の形態においては、音声特徴，口座情報，キーワードの三種類の詐欺情報を用いて判定したが、これらの内、一種類または二種類の詐欺情報を用いて判定するようにしてもよい。このとき、キーワードを用いず音声特徴または口座情報により判定する場合は、判定レベルを用いず単に登録されたものと一致したか否かの判定結果情報としてもよい。
【００４９】
・上述した一実施の形態においては、音声特徴が一致しなかった場合に口座情報の照合に進み、口座情報が一致しなかった場合にキーワードの照合に進むことで説明した。これに対し、音声特徴や口座情報の一致，不一致に関係なく三種類（音声特徴，口座情報，キーワード）の照合を常に行うようにしてもよい。すなわち、音声特徴一致時にも口座情報の照合に進み、口座情報一致時にもキーワード照合に進むようにしてもよい。この場合、警告情報が図４に示したものに比べ、音声特徴，口座情報，キーワード照合結果を組み合わせた内容となる（例えば、「音声特徴は不一致、口座情報は一致、キーワードはほぼ一致でした」、等）。
【００５０】
・上述した一実施の形態のステップＢ３において、通話終了時に録音を停止し通話内容判定サーバ３０に録音済みの通話音声データを送信するとして説明したが、通話中に録音音声データを送信するようにしてもよい。この場合、制御部１７はユーザの録音解除操作（録音ボタン押下の解除や録音解除ボタンの押下等）を検出することにより通話音声データの録音を停止するとともに、録音済みの通話音声データを通話内容判定サーバ３０に送信する。
【図面の簡単な説明】
【００５１】
【図１】本発明の一実施の形態の構成を示す図である。
【図２】詐欺用口座情報データベース３２３に格納されるデータの一例を示す図である。
【図３】キーワードデータベース３２４に格納されるデータの一例を示す図である。
【図４】警告情報データベース３２５に格納されるデータの一例を示す図である。
【図５】判定基準データベース３２６に格納されるデータの一例を示す図である。
【図６】本発明の一実施の形態における詐欺情報登録時の動作を示すフローチャートである。
【図７】本発明の一実施の形態における通話内容判定時の動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００５２】
１０    ユーザ電話端末
１１    アンテナ
１２    無線部
１３    操作部
１４    表示部
１５    マイク
１６    スピーカ
１７    制御部
１８    記憶部
２０    第三者電話端末
３０    通話内容判定サーバ
３１    制御部
３２    記憶部
３２１    通話音声データベース
３２２    詐欺師音声データベース
３２３    詐欺用口座情報データベース
３２４    キーワードデータベース
３２５    警告情報データベース
３２６    判定基準データベース
３３    音声特徴判定部
４０    警察端末
１００    ネットワーク
２００    インターネット
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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