(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを介してユーザ端末と接続され、ユーザから音声で発せられる業務マニュアル情報の閲覧要求である音声要求の内容に対応する回答を前記ユーザ端末に出力させるサーバであって、
閲覧対象となる業務マニュアルを音声データ化して業務マニュアル情報として記憶する業務マニュアルデータベースと、
前記ユーザ端末から送信された前記音声要求に関する音声データを解析する音声データ解析部と、
を備え、
前記業務マニュアル情報は、店舗における複数の業務の項目と、前記項目と対応する画像データと文字データとから構成され、前記業務の項目ごとに、項目を呼び出すための呼び出しキーワードの候補が対応付けられて記憶されており、
前記音声データ解析部によって解析された音声データの内容に対応する項目を前記業務マニュアルデータベースに記憶された前記業務マニュアル情報の中から推定する業務マニュアル候補推定部と、
前記業務マニュアル候補推定部によって推定された項目を前記ユーザ端末に送信する通信部と、
を備え、
前記業務マニュアル候補推定部は、
各項目の前記呼び出しキーワードとのマッチングを取ることによって、前記業務マニュアル情報を構成する項目の中から、前記音声データ解析部によって解析された音声データの内容に対応する複数の項目の候補を抽出し、
前記複数の項目の候補を、前記項目と対応する画像データと、前記項目についての文字データに基づく文章とを対応付けて前記ユーザ端末に表示させる、
サーバ。
【請求項２】
前記ユーザ端末の出力部に、ランチ営業中やディナー営業中など、両手が使えない時間帯かどうかを判断し、両手が使えない時間帯の場合には、業務マニュアル情報を音声によって出力し、ランチ営業中やディナー営業中以外の忙しくない時間帯には、業務マニュアル情報を文書形式で前記ユーザ端末に出力させる、
請求項１に記載のサーバ。
【請求項３】
前記サーバは、
ユーザから発せられる前記音声要求と、前記音声要求に対応する回答である業務マニュアル情報とを紐づけて記憶する音声要求データベースをさらに備え、
前記音声要求データベースは、業種ごとに前記音声要求と前記業務マニュアル情報とを紐づけてビッグデータとして記憶する、
請求項１または２のいずれかに記載のサーバ。
【請求項４】
前記サーバは、
前記業務マニュアル情報を構成する業務の項目を、映像及び音声からなる動画データとして前記業務マニュアルデータベースに記録する手段、
前記動画データに関連するタグを併せて記憶する手段、をさらに備え、
前記音声データ解析部によって解析された音声データの解析結果と、前記動画データに関連付けられた前記タグとのマッチングをとることで、業務マニュアルを構成する業務の項目の候補の推定を行い、
前記業務マニュアル情報を構成する業務の項目を前記ユーザ端末の出力部から動画として出力させる、
請求項１〜３のいずれかに記載のサーバ。
【請求項５】
前記サーバは、前記ユーザ端末から取得するヒートマップ用データを解析するヒートマップ用データ解析部と、前記ヒートマップ用データに基づきヒートマップを作成するヒートマップ作成部と、作成された前記ヒートマップを記憶するヒートマップデータベースをさらに備え、
前記ヒートマップデータベースは、業種ごとにヒートマップ用データと業務マニュアル情報とを紐づけてビッグデータとして記憶する、
請求項１〜４のいずれかに記載のサーバ。
【請求項６】
ネットワークを介してユーザ端末と接続され、ユーザから音声で発せられる業務マニュアル情報の閲覧要求である音声要求の内容に対応する回答を前記ユーザ端末に出力させるサーバであって、
閲覧対象となる業務マニュアルを音声データ化して業務マニュアル情報として記憶する業務マニュアルデータベースと、
前記ユーザ端末から送信された前記音声要求に関する音声データを解析する音声データ解析部と、
を備え、
前記業務マニュアル情報は、店舗における複数の業務の項目と、前記項目と対応する画像データと文字データとから構成され、前記業務の項目ごとに、項目を呼び出すための呼び出しキーワードの候補が対応付けられて記憶されており、
前記音声データ解析部によって解析された音声データの内容に対応する項目を前記業務マニュアルデータベースに記憶された前記業務マニュアル情報の中から推定する業務マニュアル候補推定部と、
前記業務マニュアル候補推定部によって推定された項目を前記ユーザ端末に送信する通信部と、
を備え、
前記業務マニュアル候補推定部は、
各項目の前記呼び出しキーワードとのマッチングを取ることによって、前記業務マニュアル情報を構成する項目の中から、前記音声データ解析部によって解析された音声データの内容に対応する一つ以上の項目の候補を抽出し、
前記項目の候補を、前記項目と対応する画像データと、前記項目についての文字データに基づく文章とを対応付けて前記ユーザ端末に表示させる、
サーバ。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報提供システムおよびサーバに関し、特に、飲食店等の店舗における業務マニュアルを営業時間中に閲覧するに有用なものである。
【背景技術】
【０００２】
近年の労働人口減少に伴い、アルバイトを始めとする非正規雇用の従業員や、外国人の従業員を雇用する動きが高まっている。
【０００３】
非正規雇用の従業員や外国籍の従業員に業務の内容を覚えてもらうためには、現場における指導に加え、各ポジションや各作業ごとに分類されるしっかりとした業務マニュアルを作成することが重要となる。
【０００４】
ところで、通常、このような業務マニュアルは紙の書類として作成され、キャビネット等に保管されることが多い。しかしながら、営業時間中に作業をしながらキャビネットに保管してある業務マニュアルをめくり、自分が知りたい情報に絞って閲覧することは、業務マニュアルの量が多くなるほど困難になる。
【０００５】
特に飲食店においては、ランチ営業中やディナー営業中は大変忙しく、両手もふさがっていることが多いため、手に持っているものを一旦置いて業務マニュアルを調べるとなると、実際にやるべき作業が長時間滞ってしまい、他のスタッフの手が回らなくなる。
【０００６】
このような課題に鑑みて、業務マニュアルを電子データとして管理することで、従業員が保有する自己の情報端末から、電子化された業務マニュアルを閲覧可能としたシステムが提案されている（特許文献１）。
【０００７】
しかしながら、電子化された業務マニュアルを閲覧するに際し、大量に存在する項目の中から、自分が閲覧したい項目を検索するための時間が必要であり、必ずしも効率的に閲覧することができるとは限らない。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００８】
【特許文献１】特開２０１９−６１５３４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
本発明は、このような考えに基づいてなされたものであり、両手がふさがっていたとしても、手を使わず音声のみで効率よく業務マニュアル情報を出力することが可能な情報提供システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明では、以下のような解決手段を提供する。
【００１１】
第１の特徴に係る発明は、サーバと、サーバにネットワークを介して接続されるユーザ端末とを含み、ユーザから音声で発せられる業務マニュアル情報の閲覧要求である音声要求の内容に対応する回答をユーザ端末から出力する情報提供システムであって、サーバは、閲覧対象となる業務マニュアルを音声データ化して業務マニュアル情報として記憶する業務マニュアルデータベースと、ユーザ端末から送信された音声要求に関する音声データを解析する音声データ解析部と、音声データ解析部によって解析された音声データの内容に対応する項目を業務マニュアルデータベースに記憶された業務マニュアル情報の中から推定する業務マニュアル候補推定部と、業務マニュアル候補推定部によって推定された項目をユーザ端末に送信する通信部と、を備え、ユーザ端末は、ユーザからの前記音声要求を入力する音声入力部と、業務マニュアル情報を出力する出力部と、を備える。
また、第１の特徴に係る発明は、ユーザ端末とネットワークを介して接続され、ユーザから音声で発せられる業務マニュアル情報の閲覧要求である音声要求の内容に対応する回答を前記ユーザ端末に出力させる、サーバであって、閲覧対象となる業務マニュアルを音声データ化して業務マニュアル情報として記憶する業務マニュアルデータベースと、前記ユーザ端末から送信された前記音声要求に関する音声データを解析する音声データ解析部と、前記音声データ解析部によって解析された音声データの内容に対応する項目を前記業務マニュアルデータベースに記憶された前記業務マニュアル情報の中から推定する業務マニュアル候補推定部と、前記業務マニュアル候補推定部によって推定された項目を前記ユーザ端末に送信する通信部と、を備える。
【００１２】
第１の特徴に係る発明によれば、音声データ解析部によって解析された音声データの内容に対応する項目を業務マニュアルデータベースに記憶された業務マニュアル情報の中から推定する業務マニュアル候補推定部を備えているため、音声で要求を入力することで、その要求に対応する業務マニュアル情報を効率よく推定することができる。
【００１３】
第２の特徴に係る発明は、第１の特徴に係る発明であって、業務マニュアル候補推定部は、業務マニュアルデータベースに記憶される業務マニュアル情報の中から、音声データ解析部によって解析された音声データの内容に対応する複数の候補を抽出し、複数の候補をユーザ端末に表示する、情報提供システムを提供する。
【００１４】
第２の特徴に係る発明によれば、業務マニュアル候補推定部によって複数の候補に絞るため、情報検索の精度を維持しつつ、最終的にユーザの手によって選択するという使い勝手の良いシステムを構築することができる。
【００１５】
第３の特徴に係る発明は、第２の特徴に係る発明であって、業務マニュアル候補推定部は、音声データ解析部によって解析された音声データの内容に加え、音声要求が入力された時間帯を考慮して、対応する複数の候補を抽出する、情報提供システムを提供する。
【００１６】
第３の特徴に係る発明によれば、音声データの内容に加え、音声要求が入力された時間帯を考慮に入れて候補が抽出されるため、その時間帯の業務とは無関係な項目を抽出することなく、精度が高く検索ノイズの少ないシステムを構築することができる。
【００１７】
第４の特徴に係る発明は、第１から第３のいずれかの特徴に係る発明であって、ユーザ端末は、業務マニュアル情報を音声データとして出力する音声出力部をさらに備え、音声要求が入力された時間帯に応じて、業務マニュアル情報を音声出力部から出力する、情報提供システムを提供する。
【００１８】
第４の特徴に係る発明によれば、業務マニュアル情報を音声形式によって出力するため、音声によって要求を入力するとともに、音声データによって業務マニュアル情報を確認することが可能であり、両手がふさがるような忙しい時間帯であっても使用することができる情報提供システムを実現できる。
【００１９】
第５の特徴に係る発明は、第１から第４のいずれかの特徴に係る発明であって、サーバは、ユーザから発せられる音声要求と、音声要求に対応する回答である業務マニュアル情報とを紐づけて記憶する音声要求データベースをさらに備え、音声要求データベースは、業種ごとに音声要求と業務マニュアル情報とを紐づけてビッグデータとして記憶する、情報提供システムを提供する。
【００２０】
第５の特徴に係る発明によれば、同一の業種に属する音声要求と業務マニュアル情報とを紐づけてビッグデータとして記憶するため、大量のデータを機械学習することにより、精度の高い情報提供システムを構築することができる。
【００２１】
第６の特徴に係る発明は、第１から第５のいずれかの特徴に係る発明であって、サーバは、業務マニュアル情報を映像及び音声からなる動画データとして業務マニュアルデータベースに記録する手段、動画データに関連するタグを併せて記憶する手段、をさらに備え、音声データ解析部によって解析された音声データの解析結果と、動画データに関連付けられたタグとのマッチングをとることで、業務マニュアル候補の推定を行い、業務マニュアル情報をユーザ端末の出力部から動画として出力する、情報提供システムを提供する。
【００２２】
第６の特徴に係る発明によれば、業務マニュアル情報を映像と音声によって構成される動画データで記録し、動画としてユーザ端末から出力することができるため、例えば、盛り付け方や調理方法など、動きのある情報を効率的に伝達することが可能であり、かつ、動画データに関連するタグを付しているため、効率的な業務マニュアル候補の推定を実現することが可能な情報提供システムを構築することができる。
【００２３】
第７の特徴に係る発明は、第１から第６のいずれかの特徴に係る発明であって、サーバは、ユーザ端末から取得するヒートマップ用データを解析するヒートマップ用データ解析部と、ヒートマップ用データに基づきヒートマップを作成するヒートマップ作成部と、作成されたヒートマップを記憶するヒートマップデータベースをさらに備え、ヒートマップデータベースは、業種ごとにヒートマップと業務マニュアル情報とを紐づけてビッグデータとして記憶する、情報提供システムを提供する。
【００２４】
第７の特徴に係る発明によれば、ユーザは、ヒートマップを確認することによって、業務マニュアルのページ内でのスタッフの属性や時間帯等ごとによる、関心が高い箇所、また関心が低い箇所等について把握することができる。
【発明の効果】
【００２５】
本発明によれば、両手がふさがっていたとしても、手を使わず音声のみで効率よく業務マニュアル情報を参照することが可能な情報提供システムを提供できる。
【図面の簡単な説明】
【００２６】
【図１】図１は、本実施形態における情報提供システム１のハードウェア構成とソフトウェア機能を示すブロック図である。
【図２】図２は、本実施形態における情報提供システム１を使用した情報提供方法の事前準備の流れを示すフローチャートである。
【図３】図３は、業務マニュアルデータベース１４１の一例を示す図である。
【図４】図４は、本実施形態における情報提供システム１を使用した情報提供方法の流れを示すフローチャートである。
【図５】図５は、音声要求データベース１４２の一例を示す図である。
【図６】図６は、業務マニュアル候補のリスト表示画面２１０の一例を示す図である。
【図７】図７は、本実施形態におけるヒートマップ登録方法の流れを示すフローチャートである。
【図８】図８は、ヒートマップデータベース１３３の一例を示す図である。
【図９】図９は、本実施形態におけるヒートマップ提供方法の流れを示すフローチャートである。
【図１０】図１０は、ヒートマップ表示画面１０１０の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００２７】
以下、本発明を実施するための形態について図を参照しながら説明する。なお、これはあくまでも一例であって、本発明の技術的範囲はこれに限られるものではない。
【００２８】
［情報提供システム１の構成］
図１に示すブロック図を用いて、本実施形態における情報提供システム１のハードウェア構成とソフトウェア機能について説明する。
【００２９】
情報提供システム１は、情報提供システム１を運用するためにデータ管理やデータ処理、音声データの配信等を行うサーバ１００と、業務マニュアルを閲覧しようとするユーザによって使用される端末であって、サーバ１００とインターネットを介して接続されるユーザ端末２００とにより構成される。
【００３０】
［サーバ１００の構成］
サーバ１００は、データを制御する制御部１１０と、利用者や他の機器と通信を行う通信部１２０と、データが記憶される記憶部１３０と、利用者からの情報の入力を受け付ける入力部１４０と、制御部１１０で制御したデータや画像を出力する表示部１５０とを備える。
【００３１】
制御部１１０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）等を備える。
【００３２】
通信部１２０は、他の機器と通信可能にするためのデバイス、例えば、ＩＥＥＥ８０２．１１に準拠したＷｉ−Ｆｉ（Ｗｉｒｅｌｅｓｓ  Ｆｉｄｅｌｉｔｙ）対応デバイスを備える。
【００３３】
記憶部１３０は、データやファイルが記憶される装置であって、ハードディスクや半導体メモリ、記録媒体、メモリカード等による、データのストレージ部を備える。記憶部１３０は、後に説明する業務マニュアルデータベース１３１と音声要求データベース１３２とを記憶する。
【００３４】
制御部１１０は、所定のプログラムを読み込み、必要に応じて通信部１２０及び／又は記憶部１３０と協働することで、店舗情報登録部１１１と、業務マニュアル情報登録部１１２と、所属店舗マニュアル抽出部１１３と、音声要求登録部１１４と、音声データ解析部１１５と、業務マニュアル候補推定部１１６とを実現する。
【００３５】
入力部１４０の種類は、特に限定されない。入力部１４０として、例えば、キーボード、マウス、タッチパネル等が挙げられる。
【００３６】
表示部１５０の種類は、特に限定されない。表示部１５０として、例えば、モニタ、タッチパネル等が挙げられる。
【００３７】
［ユーザ端末２００の構成］
ユーザ端末２００は、ユーザからの音声要求を入力する図示しない音声入力部と、後述する業務マニュアル情報を出力する図示しない出力部とを有する。出力部として、例えば、モニタ、タッチパネル等が挙げられる。また、ユーザ端末２００は、業務マニュアル情報を音声データとして出力する図示しない音声出力部とを有する。ユーザ端末２００は、スマートフォンやタブレット端末等の、通信機能を備えた携帯端末として構成される。
【００３８】
［情報提供システム１を用いた情報提供方法の事前準備を示すフローチャート］
図２は情報提供方法の事前準備の手順を示すフローチャートである。また、図３は、業務マニュアルデータベース１３１の一例を示す図である。図１〜図３を用いて、上述した各ハードウェアと、ソフトウェアモジュールが実行する処理について説明する。
【００３９】
〔ステップＳ１００〜Ｓ１２０：店舗情報の入力〜登録〕
まず、店舗経営者ないし従業員（以下、ユーザと称す）が本実施形態に係る情報提供システム１の使用を開始するにあたって、サーバ１００にログインする。サーバ１００にログインしたのち、ユーザ端末２００に店舗に関する情報を入力し（ステップＳ１００）、その店舗情報をユーザ端末２００からインターネットを介してサーバ１００に送信する（ステップＳ１１０）。店舗に関する情報を受信すると、サーバ１００の制御部１１０は記憶部１４０と協働して店舗情報登録部１１１を実行し、記憶部１３０に記憶されている業務マニュアルデータベース１３１に、当該店舗に関する情報を登録する（ステップＳ１２０）。
【００４０】
店舗に関する情報は、情報提供システム１を利用する店舗の経営者又は従業員であるユーザによって入力され、図３に一例を示すような業務マニュアルデータベース１３１に、店舗ＩＤに紐づいた情報として記憶される。
【００４１】
登録される店舗情報としては、業種、店舗の規模、従業員数、席数（店舗のキャパシティ）、営業時間、住所等の連絡先、フランチャイズの有無やフランチャイズ店の店舗ＩＤなどである。
【００４２】
〔ステップＳ１３０〜Ｓ１５０：業務マニュアル情報の入力〜登録〕
次に、ユーザはユーザ端末２００に、店舗における様々な項目からなる業務マニュアルをデータ化したものであって、画像データと文字データとから構成される業務マニュアル情報を入力し（ステップＳ１３０）、ユーザ端末２００からインターネットを介してサーバ１００に送信する（ステップＳ１４０）。業務マニュアル情報を受信すると、サーバ１００の制御部１１０は記憶部１３０と協働して業務マニュアル情報登録部１１２を実行し、記憶部１３０に記憶されている業務マニュアルデータベース１３１に、当該業務マニュアルに関する情報を登録する（ステップＳ１５０）。
【００４３】
登録する業務マニュアル情報のデータ形式として、マニュアルを電子文書化した文書データ及び文書を音声データ化した音声データの両方を記憶する。
【００４４】
併せて、業務の項目ごとに、業務マニュアル情報を呼び出すための呼び出しキーワードの候補、その業務が行われる時間帯の区分、及び、その業務を行う役職についても登録を行う。業務マニュアル情報を呼び出すための呼び出しキーワードとは、例えば「会計」「帳簿」「クーポン」「故障」「トラブル」「クレーム」「給与」「就業規則」等であり、業務が行われる時間帯の区分とは、例えば「ランチ営業中」「ディナー営業中」「営業時間外」「休憩中」「ランチ営業前」等である。また、その業務を行う役職とは、例えば「店長」「ホール主任」「ホールスタッフ」「キッチン主任」「キッチンスタッフ」等である。
【００４５】
それぞれの項目について、併せて登録される情報は一つとは限らない。例えば、ランチ営業中にもディナー営業中にも起こり得る事態に関連する項目であれば、「ランチ営業中」及び「ディナー営業中」の両方の時間区分が登録される。また、呼び出しキーワードに関しても、複数を登録するよう構成して構わない。
【００４６】
このような作業を、登録するすべての項目について行い、店舗における業務マニュアル情報の集合データを記憶部の業務マニュアルデータベース１３１に格納する。
【００４７】
このようにして作成した業務マニュアルデータベース１３１は、図３に示すように、店舗ＩＤ、業務の項目、呼び出しキーワード、時間区分、当該業務マニュアルを使用するスタッフの役職等の項目によって構成され、このような業務マニュアル情報が、登録されている複数の店舗に関してデータベース化されている。
【００４８】
図３に示す例においては簡略化して記載しているが、実際には、一つの店舗につき数十から数百の項目を有する場合もあり、その中から適切な項目に関する情報を抽出し、マニュアルの内容を確認することは、特にランチタイムのような忙しい時間帯には困難を極める。
【００４９】
そこで、本発明では、複数の項目の中から、ユーザが閲覧を希望する情報を的確に抽出し、ユーザにとって分かりやすい方法で出力する技術を提供する。
【００５０】
［情報提供システム１を用いた情報提供方法を示すフローチャート］
図４は、本実施形態に係る情報提供システム１を使用した情報提供方法の手順を示すフローチャートである。また、図５は音声要求データベース１３２の一例を示す図である。図１〜図５を用いて、本実施形態に係る情報提供システム１を用いて情報を提供する手順について説明する。
【００５１】
〔ステップＳ２００：所属店舗マニュアルの抽出〕
情報提供システム１を使用した業務マニュアル情報の閲覧を希望するユーザは、まず、予めユーザ登録してあるユーザ端末２００からログインする。ログインするための情報には、そのユーザが在籍する店舗に関する情報（または店舗を運営している会社に関する情報）が紐づいている。そして、ユーザがユーザ端末２００からログインすると、制御部１１０は記憶部１３０と協働して所属店舗マニュアル抽出部１１３を実行し、ユーザが在籍する店舗の業務マニュアル情報を、業務マニュアルデータベース１３１に記録されている業務マニュアルの中から抽出する（ステップＳ２００）。
なお、業務マニュアルデータベース１３１は、すべての店舗の業務マニュアルを一括に記憶することを想定したが、これに限ったものでなく、企業ごとや店舗ごとに業務マニュアルデータベースを分別して業務マニュアル情報を蓄積するよう構成してもよい。
【００５２】
このように、ユーザが所属する店舗に紐づいて登録されている業務マニュアル情報を予め抽出しておくことで、後述する業務マニュアル情報を推定する際のコンピュータにかかる負荷を軽減することができる。
【００５３】
〔ステップＳ２１０〜Ｓ２３０：要求の入力〜登録〕
情報提供システム１にログインしたユーザは、続いて、ユーザ端末２００に向かって、回答の要求をおこなう（ステップＳ２１０）。回答の要求を行うとは、つまり、いずれの項目の業務に関する業務マニュアル情報を閲覧したいか、要求を入力することである。要求はユーザがユーザ端末２００に対して声を発することによって行われる。ユーザ端末２００には、図示しないマイクロフォン等の周知の音声信号取得部が備えられており、当該音声信号取得部を使用して、ユーザの音声をユーザ端末２００に入力する。
【００５４】
ユーザがユーザ端末２００に向かって行う要求は、例えば、「食洗器が故障したときのマニュアルを見せて。」や「ランチ営業中に店外に行列ができたときのマニュアルが見たい。」などである。
【００５５】
本実施形態においては、ユーザが声に出して発することにより要求の入力を行っているが、ユーザの手が空いているようであれば、キーボードやタッチパネルによる入力など、ユーザ自らの手で入力する手段を用いて、業務マニュアル情報を検索できるようにしてもよい。
【００５６】
ステップＳ２１０でユーザ端末２００に入力された要求は、インターネットを介してサーバ１００に送信される（ステップＳ２２０）。
【００５７】
ユーザからの音声による要求を受信すると、サーバ１００の制御部１１０は記憶部１３０と協働して音声要求登録部１１４を実行し、ユーザ端末２００から送信されたユーザの要求を音声要求データとして音声要求データベース１３２に登録する（ステップＳ２３０）。
【００５８】
音声要求データベース１３２は、図５に一例を示すように、音声要求の内容を表した音声データ、音声要求を発生したスタッフの役職、業種、音声要求を発した時間区分、音声要求に対応する回答の内容等が紐づいて記憶されている。
【００５９】
音声要求データベース１３２は本発明に係る情報提供システム１を利用するすべての事業者に関して音声要求とそれに対応する回答である業務マニュアル情報が紐づいて記憶されており、機械学習を行いデータを蓄積することにより、後述する業務マニュアル候補を推定するステップにおいて、精度の高い回答を推定することが可能となる。音声要求データベース１３２は飲食業や学習塾などの業種ごとに作成され、音声要求の内容と回答とを対応付けてビッグデータとして情報を蓄積することが好ましい。
【００６０】
〔ステップＳ２４０：音声データの解析〕
次に、制御部１１０は音声データ解析部１１５を実行し、ステップＳ２３０で登録された音声データを解析する（ステップＳ２４０）。
【００６１】
ステップＳ２４０における音声データの解析には、フーリエ変換や周波数解析など、周知の手段が用いられ、その解析によって、音声データの中に含まれる呼び出しキーワードが推定される。
【００６２】
つまり、ステップＳ２４０における音声データの解析によって、ユーザの要求の中に含まれる呼び出しキーワードを推定することができる。
【００６３】
〔ステップＳ２５０：業務マニュアル候補の推定〕
次に、制御部１１０は記憶部１３０と協働して業務マニュアル候補推定部１１６を実行し、ステップＳ２４０における音声データの解析結果を用いて、音声データの内容に対応する項目を業務マニュアル候補として推定する（ステップＳ２５０）。
【００６４】
業務マニュアル候補の推定は、ステップＳ２４０における音声データの解析結果と、図５に一例を示す音声要求データベース１３２に蓄積されている音声データとのマッチングをとることで、行うことができる。
【００６５】
例えば、ステップＳ２４０における音声データの解析結果と音声要求データベース１３２に蓄積されている音声データとを照合したところ、「ランチ営業時のクーポンを利用した会計」に関する項目が音声要求データベース１３２の中で特定されたとすると、それに対応する業務マニュアル情報を業務マニュアルデータベース１３１から抽出して、候補として推定する。
【００６６】
また、ステップＳ２４０で抽出した呼び出しキーワードと、業務マニュアルデータベース１３１に登録されている各項目の呼び出しキーワードとのマッチングを取ることによって業務マニュアル候補の推定を行うこともできる。また、音声データとデータベースとのマッチングに加え、ユーザが要求を入力した時間帯及び／又は要求を入力したユーザの役職を併せて勘案して推定することも可能である。このようにすることで、精度の高い候補の推定を行うことができる。
【００６７】
また、業務マニュアル候補の抽出は、従業員から発せられた音声と時間帯（ランチ営業中なのか、休会中なのか、ディナー営業中なのか、閉店後なのか）とに基づいて、音声要求内容と対応する候補を複数抽出するよう制御する。
【００６８】
また、ステップＳ２５０では、業務マニュアルデータベース１３１に記憶されている項目の中から、複数の業務マニュアル候補を抽出するものであるが、候補が一つしかない場合、一つの項目が唯一の候補として抽出される。
【００６９】
〔ステップＳ２６０〜Ｓ２７０：候補の送信〜表示〕
ステップＳ２５０で業務マニュアル候補が抽出されると、通信部１３０及びインターネットを介してユーザ端末２００に送信され（ステップＳ２６０）、ユーザ端末２００に送信された業務マニュアル候補は、ユーザ端末２００の図示しない表示部にリスト表示される（ステップＳ２７０）。
【００７０】
リスト表示の画面２１０は、図６に一例を示すように、アイキャッチ画像（業務マニュアル情報内に含まれる画像）２１１、評価点２１２、マニュアルに掲載される内容のリード文２１３からなり、音声要求と関連性が高いものほど、上位に配置されて表示される。
【００７１】
〔ステップＳ２８０〜Ｓ２９０：業務マニュアル候補の選択〜出力〕
ユーザはユーザ端末２００に表示された候補の中から、ユーザが内容の確認を希望する業務マニュアル候補を選択する（ステップＳ２８０）。業務マニュアル候補の選択は、タッチパネル等の入力手段を用いて行ってもよいし、音声を入力可能な音声入力部によって行ってもよい。
【００７２】
なお、ステップＳ２８０で選択された業務マニュアル候補を、ステップＳ２３０で音声要求データベース１３２に登録された音声要求情報と紐づけて登録することで、機械学習によってより精度の高い業務マニュアル検索システムを構築することが可能となる。
【００７３】
好適には、選択された業務マニュアル候補と音声要求情報とを紐づけて再学習することで、リスト表示の際に表示される並び順を制御できるよう構成する。
【００７４】
ステップＳ２８０でユーザによって業務マニュアル候補が選択されると、選択された業務マニュアル候補をユーザ端末２００に出力する（ステップＳ２９０）。
【００７５】
業務マニュアル情報の出力は、音声形式及び／又は文書形式によって出力される。特に、ランチ営業中やディナー営業中など、忙しく両手がふさがっていることが多い時間帯には、マニュアルを音声で読み上げる形式によって、ユーザ端末２００の音声出力部から出力することが好ましい。
【００７６】
このような出力形式は、時間帯によって変更可能なように構成されて構わない。このようにすることで、忙しくない時間帯には、業務マニュアル情報を文書形式で出力部から出力することができ、より詳細に業務マニュアル情報を確認することが可能となり、両手がふさがりがちな忙しい時間帯には、音声によって確認することが可能となる。
【００７７】
好適には、ランチ営業中やディナー営業中など、両手が使えない時間帯かどうかを判断し、両手が使えない時間帯の場合には、業務マニュアル情報を音声によって出力する手段を制御部１１０が備えていることが好ましい。
【００７８】
本実施形態に係る情報提供システム１によると、音声で業務マニュアル情報の閲覧要求をし、音声情報によって業務マニュアル情報の内容を確認することができるため、両手がふさがっていたとしても、適切な業務マニュアル情報を確認することができる。
【００７９】
なお、上記においては、サーバ１００とユーザ端末２００とを別体とし、サーバ１００とユーザ端末２００が通信を行うことで業務マニュアル情報の提供を行うようにしているが、これに限ったものではなく、サーバ１００が備える機能をアプリケーションソフトとしてユーザ端末２００にインストールし、ユーザ端末２００において当該アプリケーションソフトを介して使用できるシステムとして構築することもできる。
【００８０】
また、上記においては、日本語で音声要求を発して日本語で業務マニュアル情報を出力することを前提として説明したが、これに限ったものでなく、情報提供システム１が自動翻訳機能を備え、外国語での音声要求に対して当該外国語で業務マニュアル情報を出力するよう構成してもよい。
【００８１】
外国語で業務マニュアル情報を出力するに先立って、業務マニュアル情報が格納されているデータファイルを、ユーザ端末２００に表示されるアプリケーションソフト上でドラッグアンドドロップすることで、予め設定されている言語への翻訳を行うようにしてもよい。翻訳対象となる言語は、４０か国語程度である。また、４０か国語の言語にまとめて翻訳するようにしても良い。
【００８２】
また、図４において、業務マニュアルデータベース１３１は、すべての店舗の業務マニュアルを一括に記憶することを想定したが、これに限ったものでなく、企業ごとや店舗ごとに業務マニュアルデータベースを分別して業務マニュアル情報を蓄積するよう構成してもよい。これによって、店舗に対してより最適なリコメンドが可能になる。
【００８３】
また、ユーザ端末２００に、音声要求の履歴を表示するよう構成してもよい。このようにすることで、過去の履歴からたどって業務マニュアル情報を出力することができる。
【００８４】
また、本発明の情報提供システム１を使用して、各業務マニュアル情報の改訂作業や、スタッフごとの業務マニュアル作成の作業を行うことができる。
【００８５】
また、業務マニュアルデータベース１３１に登録する業務マニュアル情報のデータ形式として、マニュアルを電子文書化した文書データ及び文書を音声データ化した音声データを挙げたが、サーバ１００の制御部１１０に、業務マニュアル情報を映像及び音声からなる動画データとして業務マニュアルデータベース１３１に記録する手段、及び、動画データに関連するタグを併せて業務マニュアルデータベース１３１に記憶する手段を備えさせ、業務マニュアルを映像及び音声からなる動画データとして記録したものを使用する構成としてもよい。その際、個々の動画データに、例えば「盛り付け方」「クーポン」「故障」「ランチ営業中」等、関連するタグを付しておき、ステップＳ２４０における音声データの解析結果と、動画データに関連付けられたタグとのマッチングをとることで、業務マニュアル候補の推定を行うことができる。
【００８６】
その際、ユーザ端末２００の出力手段として、映像及び音声からなる動画データを再生する動画再生手段を設けておき、当該動画再生手段によって、推定された業務マニュアル情報を動画として出力するよう構成してもよい。
【００８７】
このように、業務マニュアル情報として動画データを使用することにより、業務マニュアル情報を映像と音声によって構成される動画データで記録し、動画としてユーザ端末から出力することができるため、例えば、盛り付け方や調理方法など、動きのある情報を効率的に伝達することが可能であり、かつ、動画データに関連するタグを付しているため、効率的な業務マニュアル候補の推定を実現することが可能な情報提供システムを構築することができる。
【００８８】
［ヒートマップ登録方法の流れを示すフローチャート］
図７は、本実施形態におけるヒートマップ登録方法の流れを示すフローチャートである。また、図８は、ヒートマップデータベース１３３の一例を示す図である。図７、図８を用いて、本実施形態に係るヒートマップを登録する手順について説明する。
【００８９】
〔ステップＳ３００：業務マニュアルを表示〕
ユーザは、まず、予めユーザ登録してあるユーザ端末２００からログインする。ログインするための情報には、そのユーザが在籍する店舗に関する情報（または店舗を運営している会社に関する情報）が紐づいている。
【００９０】
また、段落［００７４］で既述の通り、ステップＳ２９０で業務マニュアル候補がユーザ端末２００に出力される。ユーザは、ユーザ端末２００に出力された業務マニュアル候補の中から、所望の業務マニュアルを選択することで、業務マニュアルを表示させる（ステップＳ３００）。
【００９１】
〔ステップＳ３０１〜Ｓ３０３：ヒートマップ用データの取得〜登録〕
次に、ユーザは、Ｓ３００でユーザ端末２００に表示された業務マニュアルについて、文書や画像等で構成された所望の情報を閲覧するのに伴い、端末上でタッチ操作やクリック操作を行う（ステップＳ３０１）。
【００９２】
次に、ユーザ端末２００が有するヒートマップ用データ取得部は、Ｓ３０１でユーザが行った操作についてヒートマップ用データの取得をおこなう（ステップＳ３０２）。ヒートマップ用データとは、サーバ１００が有するヒートマップ作成部１１７がヒートマップを作成するために必要な情報を示す。具体的には、ユーザ端末２００に表示されている業務マニュアルのページ内で、ユーザがページをスクロールした範囲、ユーザがタップまたはクリックした箇所、ユーザがページを閲覧したエリアの滞在時間、ユーザがページを離脱した箇所等の情報を含む。また、ヒートマップ用データは、行列型の数字データ（マニュアルのページ内で、ユーザがページをスクロールした範囲、ユーザがタップまたはクリックした箇所、ユーザがページを閲覧したエリアの滞在時間、ユーザがページを離脱した箇所等の情報）の強弱を視覚化するためのデータである。
ヒートマップ用データは、公知の技術に基づいて取得される。具体的には、マウスの動きを追跡し、そのマウスのログが、ヒートマップ用データとして取得される。人間の目とマウスの動きには、相関関係があり、マウスの動に基づき、マニュアルのページ内で、ユーザがページをスクロールした範囲、ユーザがタップまたはクリックした箇所、ユーザがページを閲覧したエリアの滞在時間、ユーザがページを離脱した箇所等の情報が取得される。
また、ヒートマップ用データに基づいて、ヒートマップ作成部１１７がヒートマップを作成することで、ユーザの思考を可視化可能に構成される。
【００９３】
ユーザ端末２００のヒートマップ用データ取得部は、端末を有するユーザが上記行為、例えば、ユーザ端末２００に表示されている業務マニュアルのページ内で、ユーザがページをスクロールした範囲や、ユーザがタップまたはクリックした箇所等の情報を、随時取得する。その後、ヒートマップ用データ取得部は、例えばユーザの一回あたりのログイン期間、また、１時間等の特定の期間を予め指定しておいて、その指定期間内に取得した上記情報を一時的に蓄積する。
【００９４】
次に、ユーザ端末２００は、ヒートマップ用データ取得部がＳ３０２で取得し一時的に蓄積した上記ヒートマップ用データを、インターネットを介してサーバ１００に送信する（ステップＳ３０３）。
【００９５】
次に、サーバ１００は、Ｓ３０２でユーザ端末２００から送信されたヒートマップ用データを受信する。その後、サーバ１００のヒートマップ用データ解析部１１７は記憶部１３０と協働して、ユーザ端末２００から送信されたヒートマップ用データをヒートマップデータベース１３３に登録する（ステップＳ３０４）。
【００９６】
ヒートマップデータベース１３３は、図８に一例を示すように、ユーザ端末２００が取得したヒートマップ用データ、ユーザ端末２００がヒートマップ用データを取得した際の端末を操作するユーザの役職、業種、ヒートマップ用データを取得した日時、取得したヒートマップ用データに基づき作成されたヒートマップの内容等が紐づいて記憶されている。
【００９７】
ヒートマップデータベース１３３は本発明に係る情報提供システムを利用するすべての事業者に関して取得されたヒートマップ用データと、それに対応するヒートマップが紐づいて記憶されており、機械学習を行いデータを蓄積することにより、後述するヒートマップを提供するステップにおいて、精度の高いヒートマップを提供することが可能となる。ヒートマップデータベース１３３は飲食業や学習塾などの業種ごとに作成され、取得したヒートマップ用データの内容とヒートマップとを対応付けてビッグデータとして情報を蓄積することが好ましい。
【００９８】
〔ステップＳ３０５：ヒートマップ用データの解析〕
次に、制御部１１０はヒートマップ用データ解析部１１７を実行し、ステップＳ３０４で登録されたヒートマップ用データを解析する（ステップＳ３０５）。
【００９９】
ステップＳ３０５におけるヒートマップ用データの解析には、フーリエ変換や周波数解析など、周知の手段が用いられ、その解析によって、ヒートマップ用データの中に含まれる、「ユーザ端末２００に表示されている業務マニュアルのページ内でユーザがページをスクロールした範囲」や、「ユーザがタップまたはクリックした箇所」等の頻度や序列が推定される。
【０１００】
〔ステップＳ３０６〜Ｓ３０７：ヒートマップの作成〜登録〕
次に、制御部１１０はヒートマップ作成部１１８を実行し、ステップＳ３０５で解析されたヒートマップ用データに基づいてヒートマップを作成する（ステップＳ３０６）。
【０１０１】
具体的には、ヒートマップ作成部１１８は、例えば、「ユーザ端末２００に表示されている業務マニュアルのページ内でユーザがページをスクロールした範囲」や、「ユーザがタップまたはクリックした箇所」等について、Ｓ３０５で解析した結果に基づいて、業務マニュアルのページ上に複数の色のハッチングを行い、その頻度や序列を色の濃淡によって表現するヒートマップを作成する。
また、ヒートマップ作成部１１８は、熟読されているエリアを示すために、ユーザから閲覧される頻度が高い部分（業務マニュアルページ）については赤く、ユーザから閲覧される頻度が低い部分は青く表示するヒートマップを作成する。
また、ヒートマップ作成部１１８は、ユーザが業務マニュアルのどこまでを表示しているのか表示するヒートマップを作成する。
【０１０２】
ヒートマップを作成することで、以下の効果を得る。まず、ヒートマップは、ユーザ画面上のどこがよく閲覧されているのかユーザの視点を表現できる。これにより、単に読まれている場所を特定するのではなく、「なぜその場所が読まれているのか」を分析できる（以下、熟読エリア分析と略記する）。また、例えば、役職や業種を変えてそれぞれの熟読エリアを分析すること等により、各セグメントの傾向を把握できる。
【０１０３】
また、ヒートマップは、何パーセントのユーザがどこまで画面をスクロールしているかを表現できる。これにより、上記パーセントが「５０％」のラインまでに、ユーザが求めるコンテンツや、ユーザに見せたいコンテンツを設置すること等により、業務マニュアルのうち重要度の高いものを効率良く伝える、というような戦略を検討できる。
【０１０４】
また、ヒートマップは、ユーザ画面上のどこをクリックしているかを表現できる。これにより、リンク先がないテキストやイメージが色濃くなっている場合は、リンク先のコンテンツを作成したり、ポップアップ画面を用意しユーザの知りたい欲求を満たすコンテンツを用意することで、業務マニュアルを拡充させたコンテンツを効率良く作成できる。
【０１０５】
また、ヒートマップは、ユーザがページ遷移しなかった場合のクリックのみ（途中クリク）をヒートマップで表現できる。これにより、ナビゲーションの役割があるトップページや入口ページ（ランディングページ）を有効に分析できる。リンク先がないイメージやテキストがクリックされている場合は、リンク先を用意することで、業務マニュアルを拡充させたコンテンツを効率よく作成できる。
【０１０６】
また、ヒートマップは、ユーザのうち、「何パーセントがそれぞれのエリアを見たか」を修正できる。これにより、上記熟読エリア分析をさらに数字で定量的に把握できる。作成したコンテンツをエリア毎に数字で、閲覧率を把握できるので、例えば、レポーティングに有効な分析を行うことができる。また改善の結果が、数字で把握できるため、細かい修正の効果も具体的に把握できる。
【０１０７】
また、ヒートマップは、ＰＣでのヒートマップはもちろん、スマートフォン、タブレットなどマルチデバイスに対応できる。これにより、レスポンシブルデザインでもそれぞれのヒートマップを自動で取得し、各デバイスの傾向をつかむことで、各デバイス毎にＷｅｂの最適化を容易に行うことができる。
【０１０８】
また、ヒートマップは、ＰＣと同様に複数のスマートフォンのヒートマップを一括表示できる。これにより、異なる種類のヒートマップを並べてユーザの行動を深掘りするのはもちろん、期間を指定し改善前、改善後で効果検証すること等ができる。
【０１０９】
また、ヒートマップは、「ＰＣ」、「ｉＯＳ」、「アンドロイド」、「スマートフォン」の合算などボタン一つで簡単に解析対象デバイスを選択することができる。これにより、各ＯＳ毎、デバイス毎にヒートマップを表示できる。レスポンシブルデザインサイトのキャプチャも自動で取得するので、日々のアクセス解析が簡単に行える。
【０１１０】
なお、ヒートマップの色分けは、例えば、濃い赤色が上記情報の頻度や序列が高いことを示し、オレンジ色、黄色、緑色、青色等の寒色系になるに従って上記情報の頻度や序列が低いことを示す。
【０１１１】
次に、サーバ１００のヒートマップ作成部１１８は記憶部１３０と協働して、Ｓ３０６で作成されたヒートマップをヒートマップデータベース１３３に登録する（ステップＳ３０７）。
【０１１２】
［ヒートマップ提供方法の流れを示すフローチャート］
図９は、本実施形態におけるヒートマップ提供方法の流れを示すフローチャートである。また、図１０は、ヒートマップ表示画面１０１０の一例を示す図である。図９、図１０を用いて、本実施形態に係るヒートマップを提供する手順について説明する。
【０１１３】
〔ステップＳ３０８〜Ｓ３０９：ヒートマップ表示の希望〜送信〕
ユーザがヒートマップの表示を希望する場合は、ユーザ端末２００は「ヒートマップ希望タブ」のようなものを端末画面上に表示させ、ユーザにタップまたはクリックさせることにより、ヒートマップ希望の入力を受け付ける（ステップＳ３０８）。
【０１１４】
次に、ユーザ端末２００は、インターネットを介してサーバ１００にヒートマップ希望を送信する（ステップＳ３０９）。なお、ヒートマップ希望には、送信者であるユーザと、ユーザが閲覧している業務マニュアルについての情報が紐付いている。
【０１１５】
〔ステップＳ３１０〜Ｓ３１１：ヒートマップ希望の受信〜ヒートマップの抽出〕
次に、サーバ１００は、Ｓ３０９でユーザ端末２００から送信されたヒートマップ希望を受信する（ステップＳ３１０）。
【０１１６】
その後、サーバ１００の記憶部１３０は、ヒートマップデータベース１３３に登録されているヒートマップの中から、ヒートマップ希望に紐付いているユーザおよび業務マニュアルの情報に対応するヒートマップを抽出する（ステップＳ３１１）。
【０１１７】
〔ステップＳ３１２〜Ｓ３１３：ヒートマップの送信〜表示〕
【０１１８】
ステップＳ３１１でヒートマップが抽出されると、サーバ１００は、通信部１２０を実行し、インターネットを介してユーザ端末２００にヒートマップを送信する（ステップＳ３１２）。
【０１１９】
次に、ユーザ端末２００は、Ｓ３１２で送信されたヒートマップをユーザ端末２００に表示させる（ステップＳ３１３）。
【０１２０】
ヒートマップ表示画面１０１０は、図１０に一例を示すように、例えば「ユーザ端末２００に表示されている業務マニュアルのページ内でユーザがページをスクロールした範囲」や、「ユーザがタップまたはクリックした箇所」等について、Ｓ３０５で解析した結果に基づいて、業務マニュアルのページ上に複数の色のハッチング１０２０の処理を行い、その頻度や序列を色の濃淡によって表現するヒートマップを、ユーザ端末２００のディスプレイ上に表示される。
【０１２１】
ハッチング１０２０を構成する複数の色は、例えば、濃い赤色が上記情報の頻度や序列が高いことを示し、オレンジ色、黄色、緑色、青色等の寒色系になるに従って上記情報の頻度や序列が低いことを示す。
【０１２２】
ユーザは、ヒートマップを確認することによって、業務マニュアルのページ内でのスタッフの属性や時間帯等ごとによる、関心が高い箇所、また関心が低い箇所等について把握することができる。
〔ステップＳ３１４：業務マニュアル情報の更新〕
ユーザはユーザ端末２００に表示されたヒートマップを確認し、ユーザが業務マニュアル情報の更新を希望する場合は、業務マニュアル情報の入力の工程Ｓ１３０へ進行する（ステップＳ３１４）。
【０１２３】
このように、ユーザがユーザ端末２００の画面上でヒートマップを確認した後で業務マニュアル情報を更新可能とすることで、例えば「見てほしい部分が見られていない」、「予想外の部分が見られている」、「思わぬところで離脱されている」等の事実認識と業務マニュアルの課題を把握したうえで、ユーザは業務マニュアルの修正が行える。
【０１２４】
また、スタッフごと、時間帯ごとのデータが把握できるため、例えば「質問の多いスタッフがよく閲覧している箇所」や、「新人スタッフはどのエリアまでを閲覧するか」、「昼と夜のスタッフで閲覧するエリアの違い」等を把握したうえで、ユーザは業務マニュアルの修正が行える。
【０１２５】
以上のように構成することで、両手がふさがっていたとしても、手を使わず音声のみで業務マニュアル情報を出力することが可能な情報提供システムを提供できる。
【０１２６】
以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明は上述したこれらの実施形態に限るものではない。また、本発明の実施形態に記載された効果は、本発明から生じる最も好適な効果を列挙したに過ぎず、本発明による効果は、本発明の実施形態に記載されたものに限定されるものではない。
【０１２７】
また、上記した実施の形態は本発明を分かりやすく説明するために詳細に説明したものであり、必ずしも説明した全ての構成を備えるものに限定されるものではない。また、ある実施の形態の構成の一部を他の実施の形態の構成に置き換えることが可能であり、また、ある実施の形態の構成に他の実施の形態の構成を加えることも可能である。また、各実施の形態の構成の一部について、他の構成の追加、削除、置換しても良い。
【０１２８】
また、上記の各構成、機能、処理部は、それらの一部又は全部を、ハードウェア（例えば、集積回路）で実現してもよい。また、上記の各構成、機能、処理部は、プロセッサがそれぞれの機能を実現するプログラムを解釈し、実行することによりソフトウェアで実現してもよい。各機能を実現するプログラム、テーブル、ファイル等の情報は、メモリや、ハードディスク、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔａｔｅ  Ｄｒｉｖｅ）等の記録装置、または、ＩＣカード、ＳＤカード、ＤＶＤ等の記録媒体に置くことができる。
【符号の説明】
【０１２９】
１      情報提供システム
１００  サーバ
１１０  制御部
１１１  店舗情報登録部
１１２  業務マニュアル情報登録部
１１３  所属店舗マニュアル抽出部
１１４  音声要求登録部
１１５  音声データ解析部
１１６  業務マニュアル候補推定部
１１７  ヒートマップ用データ解析部
１１８  ヒートマップ作成部
１２０  通信部
１３０  記憶部
１３１  業務マニュアルデータベース
１３２  音声要求データベース
１３３  ヒートマップデータベース
２００  ユーザ端末
【要約】      （修正有）【課題】両手がふさがっていたとしても、手を使わず音声のみで効率よく業務マニュアル情報を出力することが可能な情報提供システムを提供する。【解決手段】ユーザから音声で発せられる業務マニュアル情報の閲覧要求である音声要求の内容に対応する回答をユーザ端末から出力する情報提供システムであって、サーバは、業務マニュアルを音声データ化して業務マニュアル情報として記憶する業務マニュアルデータベースと、ユーザ端末から送信された音声要求に関する音声データを解析する音声データ解析部と、解析された音声データの内容に対応する項目を業務マニュアル情報の中から推定する業務マニュアル候補推定部と、業務マニュアル候補推定部によって推定された項目をユーザ端末に送信する通信部と、を備える。ユーザ端末は、ユーザからの前記音声要求を入力する音声入力部と、業務マニュアル情報を出力する出力部と、を備える。【選択図】図１【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
0006656701.tif 000009
【図９】
0006656701.tif 000010
【図１０】
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