(57)【要約】【課題】  低価格でしかも販促効果があるモニタ調査を実現できる店舗モニタ管理処理方法を提供する。【解決手段】  覆面モニタに募集したユーザが入力した個人情報を顧客データとして収集する（Ｅ２，Ｅ３）。募集したユーザのうち一部のユーザに抽選により覆面モニタとしての資格を与え（Ｅ４）、これを電子メールで通知する。覆面モニタは、店舗でモニタした事項を記述したモニタレポートデータを事業者に提供する（Ｅ６）と共に、金銭の還元を受ける。【選択図】  図４
2008210082.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗を調査するモニタ実行者の募集広告情報を発信する発信工程と、
モニタ応募者の属性情報を入力し、当該入力によって応募を受け付ける応募受付工程と、
前記応募受付を完了したモニタ応募者に対してクーポン券を発行するクーポン発行工程と、
前記モニタ応募者の数が予め決めたモニタ募集者数より多い場合に、抽選を行ってモニタ実行者を特定する抽選工程と、
前記抽選工程で特定したモニタ実行者に当選結果を通知する通知工程と、
前記モニタ実行者から、前記店舗に関するモニタ情報を受信する受信工程と、
前記モニタ情報を受信したことを条件に、前記モニタ実行者が前記店舗で使用した金銭の一部を還元する金銭還元工程と
をサーバに実行させる店舗モニタ管理処理方法。
【請求項２】
前記応募受付工程において、前記モニタ応募者がモニタ実行を希望する日付を入力し、
前記モニタ募集方法は、
前記モニタ実行者が前記入力した日付より前の日に、当該モニタ実行者に対してモニタ実行の確認メールを送信するメール送信工程
をさらに前記サーバに実行させる請求項１に記載の店舗モニタ管理処理方法。
【請求項３】
前記受信工程で受信したモニタ情報をマーケティング情報として記録し、
前記応募受付工程で入力した前記モニタ応募情報を顧客情報として記録する
請求項１または請求項２に記載の店舗モニタ管理処理方法。
【請求項４】
店舗を調査するモニタ実行者の募集広告情報を発信する発信手段と、
モニタ応募者の属性情報を入力し、当該入力によって応募を受け付ける応募受付手段と、
前記応募受付を完了したモニタ応募者に対してクーポン券を発行するクーポン発行手段と、
前記モニタ応募者の数が予め決めたモニタ募集者数より多い場合に、抽選を行ってモニタ実行者を特定する抽選手段と、
前記抽選手段で特定したモニタ実行者に当選結果を通知する通知手段と、
前記モニタ実行者から、前記店舗に関するモニタ情報を受信する受信手段と、
前記モニタ情報を受信したことを条件に、前記モニタ実行者が前記店舗で使用した金銭の一部を還元する金銭還元手段と
を有するサーバ。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、店舗の状況をモニタするために用いられる店舗モニタ管理処理方法とそのサーバに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
飲食店等の店舗ビジネスを成功させるためには、顧客が自らの店舗に対してどのような評価をしたか知ることは非常に重要である。
従来では、例えば、プロのモニタに１回３万円等で店舗に訪問してもらい、そのレポートを提出してもらう等している。店舗等は、そのレポートを基に、サービス等を改善する。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、上述した従来の手法では、費用がかかるという問題がある。また、モニタ自体には、販促という効果はない。
【０００４】
本発明はかかる事情に鑑みてなされたものであり、その目的は、低価格でしかも販促効果があるモニタ調査を実現できる店舗モニタ管理処理方法とそのサーバを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上述した従来技術の問題点を解決し、上述した目的を達成するために、第１の観点の発明の店舗モニタ管理処理方法は、店舗を調査するモニタ実行者の募集広告情報を発信する発信工程と、モニタ応募者の属性情報を入力し、当該入力によって応募を受け付ける応募受付工程と、前記応募受付を完了したモニタ応募者に対してクーポン券を発行するクーポン発行工程と、前記モニタ応募者の数が予め決めたモニタ募集者数より多い場合に、抽選を行ってモニタ実行者を特定する抽選工程と、前記抽選工程で特定したモニタ実行者に当選結果を通知する通知工程と、前記モニタ実行者から、前記店舗に関するモニタ情報を受信する受信工程と、前記モニタ情報を受信したことを条件に、前記モニタ実行者が前記店舗で使用した金銭の一部を還元する金銭還元工程とをサーバに実行させる。
【０００６】
第１の観点の発明の店舗モニタ管理処理方法は、好ましくは、前記応募受付工程において、前記モニタ応募者がモニタ実行を希望する日付を入力し、前記モニタ募集方法は、前記モニタ実行者が前記入力した日付より前の日に、当該モニタ実行者に対してモニタ実行の確認メールを送信するメール送信工程をさらに前記サーバに実行させる。
【０００７】
第１の観点の発明の店舗モニタ管理処理方法は、好ましくは、前記受信工程で受信したモニタ情報をマーケティング情報として記録し、前記応募受付工程で入力した前記モニタ応募情報を顧客情報として記録する。
【０００８】
第２の観点の発明のサーバは、店舗を調査するモニタ実行者の募集広告情報を発信する発信手段と、モニタ応募者の属性情報を入力し、当該入力によって応募を受け付ける応募受付手段と、前記応募受付を完了したモニタ応募者に対してクーポン券を発行するクーポン発行手段と、前記モニタ応募者の数が予め決めたモニタ募集者数より多い場合に、抽選を行ってモニタ実行者を特定する抽選手段と、前記抽選手段で特定したモニタ実行者に当選結果を通知する通知手段と、前記モニタ実行者から、前記店舗に関するモニタ情報を受信する受信手段と、前記モニタ情報を受信したことを条件に、前記モニタ実行者が前記店舗で使用した金銭の一部を還元する金銭還元手段とを有する。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、低価格でしかも販促効果があるモニタ調査を実現できる店舗モニタ管理処理方法とそのサーバを提供できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
図１は、本発明の実施形態に係わる覆面モニタ管理システム１の全体構成図である。
図１に示すように、覆面モニタ管理システム１は、例えば、携帯電話４、パーソナルコンピュータ６およびサーバ８等を用いて処理を行う。
サーバ８は、以下に示すように、携帯電話４およびパーソナルコンピュータ６と通信を行いながら、覆面モニタ処理を行う。
【００１１】
図２は、図１に示すサーバ８の構成図である。
図２に示すように、サーバ８は、例えば、インタフェース２１、ディスプレイ２２、操作部２３、メモリ２４および処理回路２５を有する。
メモリ２４は、プログラムＰＲＯＧを記憶する。処理回路２５は、プログラムＰＲＯＧを実行し、それに基づいて以下に示すサーバ８の処理を統括的に制御する。
【００１２】
図３および図４は、図１に示すサーバ８による覆面モニタ関連処理を説明するための図である。
図３に示すように、覆面モニタ事業を行う事業者１２は、チラシ、ファクシミリおよびＷＥＢ等で、店舗を指定した覆面モニタ実行者の募集広告を行う（Ｄ１，Ｅ１）。なお、チラシ、ファクシミリ等の配布は、店舗周辺２ｋｍ内の商圏において行う。
このとき、覆面モニタに募集したユーザが入力（提供）した個人情報を顧客データとして収集する（Ｄ２，Ｅ２，Ｅ３）。また、このとき、事業者１２は、募集したユーザのうち一部のユーザに抽選により覆面モニタとしての資格を与え、これを電子メールで通知する（Ｄ３，Ｅ４）。
【００１３】
そして、資格を与えられたユーザは、覆面モニタとして、指定された日時に上記店舗を訪問し、通常の顧客と同様のサービスを受ける。
この覆面モニタの来店等に関する情報は、この時点では店舗には知らされない。
そして、覆面モニタは、店舗でモニタした事項を記述したモニタレポートデータを事業者１２に提供する（Ｄ４，Ｅ６）。
なお、ユーザが入力した個人情報は、後に販促等に有効活用される（Ｅ７）。
【００１４】
図５は、覆面モニタが作成するモニタレポートデータを説明するための図である。
図５に示すように、モニタレポートデータには、項目として、訪問した店舗に関する、「気配り度合い」、「活気」、「料理のボリューム」、「料理の味」、「再来店の意思」、「当店の存在に外からすぐ気づいたか」、「当店までの行き方はすぐに分かったか」、「おすすめ料理について店員からすすめがあったか」、「帰るときに挨拶があったか」、「商品全体でみたお値打ち感」等がある。
これらの項目は、店舗が今後のサービスを行う上で非常に有用な情報に関するものである。
【００１５】
店舗は、複数のユーザが当該店舗について覆面調査をした結果得られたモニタレポートデータ、並びにその分析結果を事業者１２から受け、これを基に、その後のサービス向上を図る。これにより、実際に当該店舗を利用したユーザの声を反映したサービスが可能になる。
【００１６】
以下、図１および図２に示すサーバ８が実行する各種の処理について説明する。
なお、以下に処理ではユーザが携帯電話４を使用する場合を例示するが、パーソナルコンピュータ６を使用する場合でも処理内容は略同じである。
［覆面モニタ登録処理］
図６は、図１に示すサーバ８が行う覆面モニタ登録処理を説明するための図である。
ステップＳＴ１：
サーバ８は、店舗の紹介と共に、当該店舗の覆面モニタ会員の募集の情報をホームページのトップページに掲載する。
当該トップページには、覆面モニタ登録までの手順、登録後の覆面モニタ実行方法、並びに謝礼金等に関する情報が掲載される。
【００１７】
ステップＳＴ２：
サーバ８は、上記トップページ上で、携帯電話４のユーザの操作によってモニタ応募指示が入力されると、当該ユーザの属性情報を入力する入力画面を携帯電話４のディスプレイに表示する。
【００１８】
ステップＳＴ３：
ユーザは、携帯電話４を操作して、自らの属性情報を入力する。
当該属性情報には、例えば、氏名、性別、生年月日、電子メールアドレス等がある。
【００１９】
ステップＳＴ４：
サーバ８は、覆面モニタの実行日を選択するための画面を携帯電話４に表示する。
ユーザは、携帯電話４を操作して、覆面モニタの実行日を選択する。
【００２０】
ステップＳＴ５：
サーバ８は、ステップＳＴ３およびＳＴ４で入力した情報を確認する確認画面を携帯電話４に表示する。
【００２１】
ステップＳＴ６：
ユーザは、確認画面に表示された内容を確認すると、携帯電話４を操作して確認指示を入力する。
サーバ８は、当該確認指示により、当該ユーザによる応募受付を完了する。
【００２２】
ステップＳＴ７：
サーバ８は、店舗のクーポン券を発行する。当該クーポン券は、覆面モニタの抽選の当選・落選に係わらず発行する。当該クーポン券は、用紙の他、電子データとして発行してもよい。
【００２３】
ステップＳＴ８：
サーバ８は、応募者数が、覆面モニタの募集数を超えた場合には抽選処理を行い、一部のユーザを当選とする。
サーバ８は、当選した応募者の携帯電話４に、当選した旨を電子メールで通知する。
【００２４】
ステップＳＴ９：
ユーザは、携帯電話４のディスプレイに表示された画面を基に、覆面モニタを行う場合には当選合意指示を入力してステップＳＴ１０に進む。
一方、ユーザは、携帯電話４のディスプレイに表示された画面を基に、覆面モニタをキャンセルする場合には当選キャンセル指示を入力してステップＳＴ１１に進む。
【００２５】
ステップＳＴ１０：
サーバ８は、当該当選したユーザに関する情報を、店舗情報を関連付けて覆面モニタ情報として登録する。
ステップＳＴ１１：
サーバ８は、当該当選したユーザのキャンセル処理を行う。この場合には落選したユーザを繰り上げ当選させる処理を行ってもよい。
【００２６】
［覆面モニタ実行関連処理］
図７は、図１に示すサーバ８が行う覆面モニタ実行関連処理を説明するための図である。
ステップＳＴ２１：
サーバ８は、図４に示すステップＳＴ１０で覆面モニタ情報として登録されたユーザについて、当該ユーザが覆面モニタを行う日の前日に、その確認電子メールをそのユーザの携帯電話４に送信する。
【００２７】
ステップＳＴ２２：
当該ユーザは、確認電子メールを基に、翌日に予定通り、覆面モニタを行う場合には、携帯電話４を操作して合意指示を入力する。
【００２８】
ステップＳＴ２３：
サーバ８は、ステップＳＴ２２で合意指示が入力されたと判断すると、モニタレポート入力フォームデータを、当該ユーザの携帯電話４に送信する。
ユーザは、指定された日時に店舗に来店した後に、携帯電話４を操作して、上記モニタレポート入力フォームデータの各項目に情報を入力して、これを図５に示すモニタレポートデータとしてサーバ８に送信する。
【００２９】
ステップＳＴ２４：
サーバ８は、モニタレポートデータを受信したと判断すると、ステップＳＴ２５に進む。
ステップＳＴ２５：
サーバ８は、受信したモニタレポートデータを、顧客情報としてデータベースに登録する。
ステップＳＴ２６：
サーバ８は、御礼メールを携帯電話４に送信する。
【００３０】
以上説明したように、覆面モニタ管理システム１によれば、プロの覆面モニタを雇うのではなく、一般のユーザに覆面モニタになってもらうため、そのユーザが将来的にその店舗の顧客になる可能性があり、店舗側のメリットが大きい。
また、覆面モニタ管理システム１によれば、一般のユーザは、実際に店舗で使用した金額の一部を謝金（モニタ費用）として還元されるものの実際に費用を支払うため、モニタ実行コストを低減できる。ここで、覆面モニタの飲食費の内訳は、例えば、３０％がモニタへの謝金、２０％が事業者１２の手数料、５０％が店舗の収入となる。
また、このようにモニタ調査に伴う店舗側の負担金額を下げることができた結果、モニタ数を多くでき、より客観的なモニタ情報を取得できる。
【００３１】
また、覆面モニタ管理システム１によれば、覆面モニタを広く募集することで、その店舗に興味があるユーザ（見込み客）の個人情報を取得でき、その情報を基に効果的な販促が可能になる。
また、上述した実施形態では、事業者１２は、チラシおよびファクシミリ等で、店舗を指定した覆面モニタ実行者の募集広告を店舗周辺２ｋｍ内の商圏において行う。そのため、将来的に当該店舗の顧客になる可能性があるユーザに覆面モニタを実行してもらうことができ、地域に密着した有用なモニタ情報が得られると共に、販促効果が高い。
【００３２】
また、上述した実施形態において、例えば、店舗のオープン時に、レセプションへの参加の応募を行い、応募してきたユーザの個人情報を見込み客情報として後に利用するようにしてもよい。
【００３３】
本発明は上述した実施形態には限定されない。
すなわち、当業者は、本発明の技術的範囲またはその均等の範囲内において、上述した実施形態の構成要素に関し、様々な変更、コンビネーション、サブコンビネーション、並びに代替を行ってもよい。
例えば、上述した実施形態では、店舗として飲食店を例示したが、飲食店以外の店舗であってもよい。  
【産業上の利用可能性】
【００３４】
本発明は、店舗の状況をモニタするためのシステムに適用可能である。
【図面の簡単な説明】
【００３５】
【図１】図１は、本発明の実施形態に係わる覆面モニタ管理システム１の全体構成図である。
【図２】図２は、図１に示すサーバの構成図である。
【図３】図３は、図１に示すサーバによる覆面モニタ関連処理を説明するための図である。
【図４】図４は、図１に示すサーバによる覆面モニタ関連処理を説明するための図である。
【図５】図５は、覆面モニタが作成するモニタレポートデータを説明するための図である。
【図６】図６は、図１に示すサーバが行う覆面モニタ登録処理を説明するための図である。
【図７】図７は、図１に示すサーバ８が行う覆面モニタ実行関連処理を説明するための図である。
【符号の説明】
【００３６】
１…覆面モニタ管理システム、４…携帯電話、６…パーソナルコンピュータ、８…サーバ、２１…インタフェース、２２…ディスプレイ、２３…操作部、２４…メモリ、２５…処理回路、ＰＲＯＧ…プログラム
【図２】
2008210082.tif 000003
【図６】
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【図１】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図７】
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