(57)【要約】      （修正有）【課題】複数の組織や機関に対し、住所変更の一括手続きが可能であり、かつ顧客の個人情報漏洩の危険度を低減する。【解決手段】顧客管理システム１０２，１０４に接続されたATM101から顧客の住所を一括変更する。中継サーバ１０３は、顧客単位で採番された統一CIFで管理された統一CIFテーブルを有し、ATMから顧客の保有する口座情報を元に顧客管理システムで検索されたその金融機関での顧客のCIFを中継サーバへ送信し、中継サーバでは受信したCIF情報をもとに統一CIFテーブルを検索して顧客単位に割当てられた顧客の統一CIF情報を取得し、再度その統一CIFで統一CIFテーブルを検索してその統一CIFを有する他の金融機関の口座情報を取得して、ATMへ送信し、ATMから変更情報と変更対象口座情報の入力を受けると、それらの情報を該当する金融機関の顧客管理システムへ送信して情報の変更を行う。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の顧客管理システムと中継サーバとがネットワークで通信可能に接続され、任意の顧客管理システムに直接接続されたATMから入力された当該顧客の属性情報の変更要求に応じて、他の顧客管理システムで管理する前記顧客の属性情報を変更する個人情報変更処理方法であって、
予め、前記中継サーバは、前記複数の顧客管理システムが顧客に対して固有に割り当てたCIF情報を顧客単位で採番された統一CIFによりまとめて管理する統一CIFテーブルを有しており、
前記ATMにおいて、顧客の保有する口座が属する金融機関の金融機関番号、店番号、口座番号の入力を受付けて、前記ATMが接続された顧客管理システムに送信し、
前記顧客管理システムにおいて、前記顧客のCIF 情報であって前記顧客管理システム固有のCIF情報を検索し、検索されたCIF情報を中継サーバへ送信し、
前記中継サーバにおいて、前記CIF情報を受信し、前記統一CIFテーブルを検索して、他の顧客管理システムで管理される当該顧客の統一CIF情報を取得し、
前記中継サーバにおいて、前記検索された統一CIF情報によって統一CIFテーブルを検索し、前記検索された統一CIF情報が示す顧客の金融機関番号、店番、CIF情報の組をすべて取得し、前記組が示す金融機関の顧客管理システムへ前記組の情報を送信し、
前記組の情報を受信した金融機関の顧客管理システムは、前記組の情報に示されるCIF情報で管理される現住所、支店名、及び口座番号の組を前記中継サーバを経由して前記任意の顧客管理システムへ送信し、
前記任意の顧客管理システムは、前記現住所、支店名、及び口座番号の組を受信して、前記接続された前記ATMへ前記受信した前記現住所、支店名、及び口座番号の組を表示させて、前記顧客の属性情報の変更情報を受け付け、
前記ATMが受付けた前記変更情報を前記任意の顧客管理システム、及び前記中継サーバを経由して、先に前記現住所、支店名、及び口座番号の組を送信した前記金融機関の顧客管理システムへ送信してその金融機関の顧客管理システムの情報を変更する
ことを特徴とする個人情報変更処理方法。
【請求項２】
前記顧客の属性情報の変更情報は、前記現住所の変更情報であることを特徴とする個人情報変更処理方法。
【請求項３】
顧客を固有のCIF情報で管理する金融機関の顧客管理システムとネットワークで接続された中継サーバによる住所変更処理システムであって、
前記中継サーバは、前記顧客管理システムが管理するCIF情報とは異なる統一CIF情報により、前記顧客管理システムが管理する顧客を単位として管理し、前記単位としての顧客が所有する口座が存在する金融機関の口座が、前記統一CIF情報と前記CIF情報とで特定可能な統一CIFテーブル、
前記金融機関の顧客管理システムから受信した当該金融機関における所定顧客のCIF情報により他の金融機関における前記所定顧客の口座を特定する他のCIF情報を取得する、口座情報収集処理プログラム、
及び変更すべき新住所を前記他のCIF情報が示す前記他の金融機関に送信する住所変更情報送信処理プログラム、
を記憶する記憶装置と、
前記記憶装置に記憶された前記口座情報収集処理プログラム及び上記住所変更情報送信処理プログラムを読み出して実行する処理装置と、
を有することを特徴とする住所変更処理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、個人が行う住所変更手続に関して、各組織や機関に対して変更手続とその管理を一括して行う住所変更処理方法及びシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
金融機関に口座を開設していて、該当顧客が保有口座の住所変更を行う場合、通常は、保有口座の金融機関、支店へ住所変更届を申請する必要があった。複数の金融機関に口座を保有している場合、各金融機関のおのおのに個別に住所変更届を提出する必要があった。しかし、口座の保有数が多い程、金融機関に出向く回数が多く、手続きが敬遠されてしまう恐れがあった。一方、このような状況を解消するための従来技術として特開2004‐13428号がある。特開2004‐13428号では、組織毎、機関毎に手続きや問合せを行い、個人情報の変更手続を人手で行うという問題に対し、インターネットも利用した個人情報変更手続申請代行サービス方法を開示する。特開2004‐13428号の従来システムにおいては、各組織における変更手続の利便性を重視して、属性情報等の個人情報を、変更処理を代行するポータルサイト内に保有させているが、個人情報の漏洩に関する対策の提案は特になされていない。
【０００３】
【特許文献１】特開2004-13428号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
従って、本発明の目的は、ユーザが複数の組織や機関に対して、個人情報、例えば住所の変更を行う場合、変更する個人情報及び対象となる組織や機関の有する個人情報、属性情報についても外部への漏洩のリスクを低減させる個人情報の変更処理方法及びシステムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記の目的を達成するために、ATM101からネットワーク105を介して、中継サーバ103を経由した上で各金融機関の顧客管理システム102及び、顧客管理システム104に接続し、該当顧客の住所を変更する。
具体的には、予め、中継サーバは、前記複数の顧客管理システムが顧客に対して固有に割り当てたCIF情報を顧客単位で採番された統一CIFによりまとめて管理する統一CIFテーブルを有しており、ATMから、顧客の保有するある金融機関の口座情報が顧客管理システムに送信されると、
その顧客管理システムで検索されたその金融機関における顧客のCIF 情報を中継サーバへ送信し、
中継サーバでは受信したCIF情報をもとに統一CIFテーブルを検索して、顧客単位に割り当てられた当該顧客の統一CIF情報を取得し、再度その統一CIF情報によって統一CIFテーブルを検索してその統一CIF情報を有する他の金融機関の口座情報を取得して、ATMへ送信し、
ATMから変更情報と変更対象口座情報の入力を受けると、それらの情報を該当する金融機関の顧客管理システムへ送信して情報の変更を行う方法及びシステムである。
【発明の効果】
【０００６】
本発明によれば、金融機関の顧客管理システム以外の他のシステム（中継サーバ）中に、顧客の属性情報を長期にわたって保有することなく、そのような他のシステム中では統一CIFを中心とした番号情報のみで顧客を管理することによって、個人情報漏洩リスクを軽減することができる。この顧客管理方法は本発明における統一CIFテーブル106（図13）及び住所変更情報送信処理111において実現可能である。統一CIFテーブル106は大きく統一CIF、金融機関番号、店番号、CIFといった番号のみで管理されている。また住所変更情報送信111処理は統一CIFテーブル106から該当顧客の統一CIFを特定し、特定した統一CIFから該当顧客の全CIFを把握するための一連の処理である。該当顧客がATM101から現在保有の口座情報を参照することができ、かつ全保有口座の住所変更を一括して行う。また各金融機関の顧客情報について、中継サーバ103では統一CIFを中心とした番号情報のみで管理し、情報変更のために一時的に保有することはあるものの、該当顧客の個人情報を恒久的に保有することがないため、変更処理システム運営上の個人情報漏洩の危険性を軽減する。
また、各組織や機関に対して、一括して住所変更手続きを行える効果がある。これは主に中継サーバ103と各金融機関の顧客管理システム102及び、顧客管理システム104との連携処理を含めた一連の処理により、実現する。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００７】
以下、本発明の実施例を、図面により詳細に説明する。
図１は本発明全体のシステム全体構成図である。
金融機関の顧客管理システム102及び、顧客管理システム104、中継サーバ103がネットワーク105により通信可能に接続されている。顧客管理システム102は、顧客がATM101を介してアクセスする金融機関システムを示す。
【０００８】
顧客管理システム102及び、顧客管理システム104と中継サーバ103は、図2における演算部201、通信部202、入力部203、出力部204からなる処理装置208と外部記憶装置205、主記憶装置206からなる記憶装置207を備えた一般的なサーバシステムでよく、記憶装置207には、処理装置208に読み出して特定の処理を実現するためのプログラムと、入力・参照・格納するためのテーブル群を保有している。
【０００９】
図3は顧客管理システム102の記憶装置の構成例である。
顧客管理システム102は顧客情報管理テーブル109を保有している。顧客情報管理テーブル109は各金融機関のシステムであり、本発明において当該金融機関のシステムで使用されているCIFを検索・特定するためのテーブルである。金融機関の顧客管理システム102は特定の処理としてCIF情報検索処理113を実現するためのプログラムを有し、当該CIF情報検索処理において顧客情報管理テーブル109からの参照情報を連携ファイル401に出力する（図6）。尚、ここでCIFとは金融機関や銀行システムにおける顧客情報ファイル（Customers' Information Files）のことを指す。
【００１０】
図4は中継サーバ103の記憶装置の構成例である。
中継サーバ103は統一CIFテーブル106(図13)、格納テーブル107(図14)、顧客住所変更情報テーブル108(図19)を保有している。統一CIFとは顧客単位で採番された番号体系であり、統一CIFテーブル106は当該住所一括変更代行サービス事業に参入する全ての金融機関がシステムで使用しているCIFを登録している。例えば、ある顧客の統一CIFをキーに統一CIFテーブル106を参照すると、当該顧客が保有する全口座の金融機関ごとのCIFを特定することが可能である。統一CIFテーブル106は当該金融機関のシステムで使用されているCIFから、中継サーバ103が使用する統一CIFを検索するために参照するマスターテーブルであり、統一CIFテーブル106から該当顧客が保有する全CIFを検索することが可能である（図7）。また、住所一括変更処理として、中継サーバ103は該当顧客による住所変更入力後の集計・送信処理112において、当該金融機関の顧客管理システム102及び、顧客管理システム104に顧客住所変更情報を送信するが、送信する顧客住所変更情報は顧客住所変更情報テーブル108に格納されている。顧客住所変更情報テーブル108は当該金融機関の顧客管理システム102及び、顧客管理システム104に顧客住所変更情報を送信後、日単位で消去される。
【００１１】
中継サーバ103は特定の処理、すなわち、該当顧客全口座情報収集処理110、住所変更情報送信処理111、集計・送信処理112を実現するためのプログラムを有する。該当顧客全口座情報収集処理110において、該当顧客の統一CIFを検索し、検索した統一CIFをキーに該当顧客の金融機関ごとのCIFを統一CIFテーブル106から検索する。検索したCIFは該当顧客が保有する全口座情報を取得するため、連携ファイル402に出力し(図15)、当該金融機関全てに送信する（図７）。住所変更情報送信処理111において、該当顧客が保有する各口座の金融機関から送信された連携ファイル403を受信し、該当顧客の全口座情報と現住所情報を取得する。取得した情報を元にATM画面に表示するデータを連携ファイル404(図17)として送信する（図9）。集計・送信処理112において、ATM101から送信された連携ファイル405(図18)を、一旦顧客住所変更情報テーブル108に格納し、顧客住所変更情報テーブル108を入力として、変更情報を連携ファイル406(図20)に出力し、該当顧客が保有する各口座の金融機関に送信する（図10）。
【００１２】
図5は顧客管理システム104の記憶装置の構成例である。
顧客管理システム104は顧客情報管理テーブル109(図11)を保有している。顧客情報管理テーブル109は各金融機関のシステムであり、本発明において当該金融機関のシステムで登録されている口座と現住所を検索・特定するためのテーブルである。金融機関の顧客管理システム104は特定の処理、すなわち、口座・住所情報検索処理114を実現するためのプログラムを有する。当該口座・住所情報検索処理において連携ファイル402を受信し、受信情報をキーとして顧客情報管理テーブルを参照する。そして参照情報は連携ファイル403（図16）に格納される（図8）。
【００１３】
図6を用いて、顧客管理システム102におけるCIF情報検索処理113について詳細に説明する。該当顧客はATM101にキャッシュカードを挿入（F101）後、IDとパスワード（PW）を入力・送信することにより保有キャッシュカードの金融機関の顧客管理システム102にログインする（F102、図21）。該当する顧客管理システムにログイン後、ATM画面上から取引メニューを選択する（図22）。該当顧客が「住所変更取引」を選択後（F104）、顧客管理システム102は顧客情報管理テーブル109を参照し、キャッシュカードの店番号T1003、口座番号T1007をキーとして該当CIF欄T1005を検索する（F105）。顧客情報管理テーブル109を入力とし、当該金融機関の金融機関番号、店番号、検索したCIFを連携ファイル401に出力し、その連携ファイルを中継サーバ103へ送信する（F106）。
【００１４】
図7を用いて、中継サーバ103における該当顧客全口座情報収集処理110について詳細に説明する。図６から引き続く処理で、中継サーバ103は顧客管理システム102から連携ファイル401を受信し（F201）、受信した連携ファイル401を入力とし統一CIFテーブル106を参照する。連携ファイル401の金融機関番号T1101を元に金融機関番号T1202を、店番号T1102を元に店番号T1204を、CIF欄T1103を元にCIF欄T1206を参照して、統一CIFを検索する（F202）。金融機関番号、店番号、CIF情報の組みが共通の統一CIFが統一CIFテーブル106にあった場合（F203）、中継サーバ103は該当顧客が保有する金融機関毎の口座番号、現住所を取得するために、今度は検索で得られた統一CIF  T1201をキーとして統一CIFテーブル106を参照し、同一の統一CIFを有する該当顧客の全金融機関番号、全金融機関名、全店番号、全支店名、全CIF情報を検索し（F204）、格納テーブル107に格納する（F205）。中継サーバ103は、格納テーブル107を入力とし、該当顧客の全金融機関番号、全店番、全CIFを連携ファイル402に出力し（F206）、顧客管理システム104へ送信する（F208）。送信の際には、特権パスワードを利用して、中継サーバ103は顧客管理システム104へログインする（F207）。特権パスワードとは、顧客管理システム102と中継サーバ103が接続した認証を保障として、中継サーバ103と各金融機関の顧客管理システム104が接続できるための認証パスワードである。
【００１５】
図8を用いて、顧客管理システム104における口座・住所情報検索処理114について詳細に説明する。図７から引き続く処理で、顧客管理システム104は中継サーバ１０３から連携ファイル402を受信し（F301）、連携ファイル402を入力とし、連携ファイル402の金融機関番号T1401を元に金融機関番号T1001を、店番号T1402を元に店番号T1003を、CIF欄T1403を元にCIF欄T1005を参照して、顧客情報管理テーブル109を検索し、金融機関番号、店番号CIFの組みが共通する該当顧客の金融機関番号、金融機関名、店番号、支店名、CIF、顧客名、口座番号、住所を得る。検索結果は連携ファイル403に格納され（F302）、中継サーバ103へ送信される（F303）。
【００１６】
図9を用いて、中継サーバ103における住所変更情報送信処理111について詳細に説明する。図８から引き続く処理で、中継サーバ103は顧客管理システム104から連携ファイル403を受信し（F401）、連携ファイル403と格納テーブル107を入力として、連携ファイル403からは金融機関番号T1501、金融機関名T1502、店番号T1503、支店名T1504、CIF  T1505、顧客名T1506、口座番号T1507、住所T1508項目を連携ファイル404の金融機関番号T1603、金融機関名T1604、店番号T1605、支店命T1606、CIF欄のT1607、顧客名T1608、口座番号T1609、住所は旧住所T1610に出力し、格納テーブル107からは統一CIF  T1301を連携ファイル404の統一CIF欄T1602に出力・格納する（F402）。出力後、中継サーバは連携ファイル404を顧客がキャッシュカードを挿入したATM101に送信する（F403）。連携ファイル404の旧住所T1610項目は項目名称が異なるだけで住所T1508項目と同項目である。
【００１７】
ATM101は連携ファイル404を受信後（F404）、連携ファイル404のデータ項目を元に現在保有口座画面（図23）を作成し、画面に提示する（F405）。ATM101では顧客が自分の保有口座を確認して住所の変更の指示を入力（「確認／住所変更」ボタンにタッチ）すると、現在保有口座画面（図23）から住所変更画面（図24）へ遷移し（F406）、当該顧客に新住所入力を促す。顧客が新住所を入力し、画面上の「決定」ボタンにタッチすると、新住所入力を受付け（F407）、新住所情報を連携ファイル405(図18)に格納し、中継サーバ103へ送信する（F408）。
【００１８】
図10を用いて、中継サーバ103における集計・送信処理112について詳細に説明する。図９に引き続く処理で、中継サーバ103はATM101より連携ファイル405を受信後(図９のF409)、連携ファイル405を入力として、顧客住所変更情報テーブル108に格納する（F501）。そして中継サーバ103は顧客住所変更情報テーブル108を入力とし、格納日付T1801、金融機関番号T1802、店番号T1804、CIF  T1806、口座番号T1808、新住所T1810項目を連携ファイル406として出力し、当該金融機関ごとに連携ファイル406に格納し（F502）、その連携ファイル406を顧客管理システム102及び、顧客管理システム104に送信する（F503）。中継サーバ103が顧客管理システム104にアクセスする際は特権パスワードを活用してログインする（F504）。当該金融機関の顧客管理システム102及び、顧客管理システム104は連携ファイル406を受信し（F505）、新住所情報を更新する（F506）。
【図面の簡単な説明】
【００１９】
【図１】本発明の住所変更代行システムのシステム全体構成図である。
【図２】図1の顧客管理システム及び中継サーバの構成
【図３】図1の顧客管理システム（保有キャッシュカードの金融機関）の記憶装置の構成例
【図４】図1の中継サーバの記憶装置の構成例
【図５】図1の顧客管理システム（保有口座の金融機関）の記憶装置の構成例
【図６】住所変更代行システムおける顧客管理システム（保有キャッシュカードの金融機関）102のCIF情報検索処理113のフローチャートである。
【図７】住所変更代行システムおける中継サーバ103の該当顧客全口座情報収集処理110のフローチャートである。
【図８】住所変更代行システムおける顧客管理システム（保有口座の金融機関）104の口座・住所情報検索処理114のフローチャートである。
【図９】住所変更代行システムおける中継サーバ103の住所変更情報送信処理111のフローチャートである。
【図１０】住所変更代行システムおける中継サーバ103の集計・送信処理112のフローチャートである。
【図１１】顧客管理システム（保有キャッシュカードの金融機関）102及び顧客管理システム（保有口座の金融機関）104が有する顧客情報管理テーブル109の属性情報である。
【図１２】顧客管理システム（保有キャッシュカードの金融機関）102が出力する連携ファイル401の属性情報である。
【図１３】中継サーバ103が有する統一CIFテーブル106の属性情報である。
【図１４】中継サーバ103が有する格納テーブル107の属性情報である。
【図１５】中継サーバ103が出力する連携ファイル402の属性情報である。
【図１６】顧客管理システム（保有口座の金融機関）104が出力する連携ファイル403の属性情報である。
【図１７】中継サーバ103が出力する連携ファイル404の属性情報である。
【図１８】該当顧客がATM101を介して出力する連携ファイル405の属性情報である。
【図１９】中継サーバ103が有する顧客住所変更情報テーブル108の属性情報である。
【図２０】中継サーバ103が出力する連携ファイル406の属性情報である。
【図２１】ATM101が作成する住所変更情報送信処理111におけるログイン画面である。
【図２２】ATM101が作成する住所変更情報送信処理111における取引選択画面である。
【図２３】ATM101が作成する住所変更情報送信処理111における該当顧客の現在保有口座照会画面である。
【図２４】ATM101が作成する住所変更情報送信処理111における該当顧客の住所変更入力画面である。
【図２５】ATM101が作成する住所変更情報送信処理111における該当顧客の変更情報確認画面である。
【符号の説明】
【００２０】
101  ATM（顧客管理システム102に接続する）
102  顧客管理システム（保有キャッシュカードの金融機関）
中継サーバ
顧客管理システム（保有口座の金融機関）
顧客管理システム102及び104と中継サーバ103を繋ぐネットワーク
統一CIFテーブル
格納テーブル
顧客住所変更情報テーブル
顧客情報管理テーブル
該当顧客全口座情報収集処理
住所変更情報送信処理
集計・送信処理
CIF情報検索処理
口座・住所情報検索処理
ATM（顧客管理システム104に接続する）
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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