(57)【要約】【課題】修理を依頼するユーザにとって効率的かつ納得性の高いサービスを提供するアフターサービスシステム、アフターサービスサーバ、及び撮影装置を提供する。【解決手段】当該撮影装置を診断し、故障部位を示す故障情報を出力する故障情報出力手段と、予め定められた故障部位毎に故障部位の修理に要する修理代金を示す修理代金情報及び前記故障部位を修理する修理業者を示す修理業者情報を含む修理関連情報が記録されたアフターサービスサーバへ前記故障情報を送信し、前記修理関連情報を前記アフターサービスサーバから取得する修理関連情報取得手段と、前記修理関連情報が示す情報を表示する表示手段と、前記表示手段に表示された前記情報に応じてユーザが指定した修理業者を示す修理業者情報を取得する修理業者情報取得手段と、前記修理業者情報取得手段により取得された修理業者情報、及び前記故障情報が記録される記録手段と、を有する。【選択図】図６
2008059451.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
撮影装置とアフターサービスサーバとを有するアフターサービスシステムであって、
前記撮影装置は、
当該撮影装置を診断し、故障部位を示す故障情報を出力する故障情報出力手段と、
前記故障情報を前記アフターサービスサーバへ送信し、前記故障部位の修理代金を示す修理代金情報及び前記故障部位を修理する修理業者を示す修理業者情報を含む修理関連情報を前記アフターサービスサーバから取得する修理関連情報取得手段と、
前記修理関連情報が示す情報を表示する表示手段と、
前記表示手段に表示された前記情報に応じてユーザが指定した修理業者を示す修理業者情報を取得する修理業者情報取得手段と、
前記修理業者情報取得手段により取得された修理業者情報、及び前記故障情報が記録される記録手段と、
を有し、
前記アフターサービスサーバは、
予め定められた故障部位毎に故障部位の修理に要する修理代金を示す修理代金情報及び前記故障部位を修理する修理業者を示す修理業者情報を含む修理関連情報が記録された修理関連情報記録手段と、
前記撮影装置から受信した前記故障情報に対応する前記修理関連情報を、前記修理関連情報記録手段から抽出し、該修理関連情報を前記撮影装置に送信する修理関連情報送信手段と、
を有するアフターサービスシステム。
【請求項２】
当該撮影装置を診断し、故障部位を示す故障情報を出力する故障情報出力手段と、
予め定められた故障部位毎に故障部位の修理に要する修理代金を示す修理代金情報及び前記故障部位を修理する修理業者を示す修理業者情報を含む修理関連情報が記録されたアフターサービスサーバへ前記故障情報を送信し、前記修理関連情報を前記アフターサービスサーバから取得する修理関連情報取得手段と、
前記修理関連情報が示す情報を表示する表示手段と、
前記表示手段に表示された前記情報に応じてユーザが指定した修理業者を示す修理業者情報を取得する修理業者情報取得手段と、
前記修理業者情報取得手段により取得された修理業者情報、及び前記故障情報が記録される記録手段と、
を有する撮影装置。
【請求項３】
予め定められた故障部位毎に故障部位の修理に要する修理代金を示す修理代金情報及び前記故障部位を修理する修理業者を示す修理業者情報を含む修理関連情報が記録された修理関連情報記録手段と、
前記撮影装置から受信した前記故障情報に対応する前記修理関連情報を、前記修理関連情報記録手段から抽出し、該修理関連情報を前記撮影装置に送信する修理関連情報送信手段と、
を有するアフターサービスサーバ。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、撮影装置のアフターサービスに係るアフターサービスシステム、アフターサービスサーバ、及び撮影装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年のデジタルカメラには、故障を自己診断する自己診断機能が設けられているものがある。このような自己診断機能により診断された診断情報を用いた技術が特許文献１に開示されている。すなわち、特許文献１には、不具合発生時にサポートセンタへ故障診断情報を送信し、最寄りの修理センタの情報をユーザが得ることができる技術が開示されている。
【特許文献１】特開２００３−２７４２２３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
ところで、デジタルカメラの修理は、修理業者により修理代金の差があり、ユーザから修理が依頼される窓口では、ユーザが依頼する修理業者や修理代金などについて、窓口の担当とユーザとがやり取りしなければならず、そのための時間がかかり、予想以上の高額な修理代金が請求されるなど効率的かつユーザにとって納得性の高いサービスが提供されているとは言い難かった。
【０００４】
なお、上記特許文献１に開示されている技術では、修理業者間の修理代金の格差について考慮されていないため、この問題点については無力である。
【０００５】
本発明は上記問題点に鑑み、修理を依頼するユーザにとって効率的かつ納得性の高いサービスを提供するアフターサービスシステム、アフターサービスサーバ、及び撮影装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
請求項１の発明は、撮影装置とアフターサービスサーバとを有するアフターサービスシステムであって、前記撮影装置は、当該撮影装置を診断し、故障部位を示す故障情報を出力する故障情報出力手段と、前記故障情報を前記アフターサービスサーバへ送信し、前記故障部位の修理代金を示す修理代金情報及び前記故障部位を修理する修理業者を示す修理業者情報を含む修理関連情報を前記アフターサービスサーバから取得する修理関連情報取得手段と、前記修理関連情報が示す情報を表示する表示手段と、前記表示手段に表示された前記情報に応じてユーザが指定した修理業者を示す修理業者情報を取得する修理業者情報取得手段と、前記修理業者情報取得手段により取得された修理業者情報、及び前記故障情報が記録される記録手段と、を有し、前記アフターサービスサーバは、予め定められた故障部位毎に故障部位の修理に要する修理代金を示す修理代金情報及び前記故障部位を修理する修理業者を示す修理業者情報を含む修理関連情報が記録された修理関連情報記録手段と、前記撮影装置から受信した前記故障情報に対応する前記修理関連情報を、前記修理関連情報記録手段から抽出し、該修理関連情報を前記撮影装置に送信する修理関連情報送信手段と、を有する。
【０００７】
ここで、請求項１の発明は、撮影装置は、当該撮影装置を診断し、故障部位を示す故障情報を出力し、前記故障情報を前記アフターサービスサーバへ送信し、前記故障部位の修理代金を示す修理代金情報及び前記故障部位を修理する修理業者を示す修理業者情報を含む修理関連情報を前記アフターサービスサーバから取得し、前記修理関連情報が示す情報を表示し、表示された前記情報に応じてユーザが指定した修理業者を示す修理業者情報を取得し、取得された修理業者情報、及び前記故障情報が記録され、前記アフターサービスサーバは、前記撮影装置から受信した前記故障情報に対応する前記修理関連情報を、予め定められた故障部位毎に故障部位の修理に要する修理代金を示す修理代金情報及び前記故障部位を修理する修理業者を示す修理業者情報を含む修理関連情報が記録された修理関連情報記録手段から抽出し、該修理関連情報を前記撮影装置に送信するので、修理を依頼するユーザにとって効率的かつ納得性の高いサービスを提供するアフターサービスシステムを提供することができる。
【０００８】
また、請求項２の発明は、当該撮影装置を診断し、故障部位を示す故障情報を出力する故障情報出力手段と、予め定められた故障部位毎に故障部位の修理に要する修理代金を示す修理代金情報及び前記故障部位を修理する修理業者を示す修理業者情報を含む修理関連情報が記録されたアフターサービスサーバへ前記故障情報を送信し、前記修理関連情報を前記アフターサービスサーバから取得する修理関連情報取得手段と、前記修理関連情報が示す情報を表示する表示手段と、前記表示手段に表示された前記情報に応じてユーザが指定した修理業者を示す修理業者情報を取得する修理業者情報取得手段と、前記修理業者情報取得手段により取得された修理業者情報、及び前記故障情報が記録される記録手段と、を有する。
【０００９】
ここで請求項２の発明では、故障情報出力手段は、当該撮影装置を診断し、故障部位を示す故障情報を出力し、修理関連情報取得手段は、予め定められた故障部位毎に故障部位の修理に要する修理代金を示す修理代金情報及び前記故障部位を修理する修理業者を示す修理業者情報を含む修理関連情報が記録されたアフターサービスサーバへ前記故障情報を送信し、前記修理関連情報を前記アフターサービスサーバから取得し、表示手段は、前記修理関連情報が示す情報を表示し、修理業者情報取得手段は、前記表示手段に表示された前記情報に応じてユーザが指定した修理業者を示す修理業者情報を取得し、記録手段には、前記修理業者情報取得手段により取得された修理業者情報、及び前記故障情報が記録されるので、修理を依頼するユーザにとって効率的かつ納得性の高いサービスを提供する撮影装置を提供することができる。
【００１０】
また、請求項３の発明は、予め定められた故障部位毎に故障部位の修理に要する修理代金を示す修理代金情報及び前記故障部位を修理する修理業者を示す修理業者情報を含む修理関連情報が記録された修理関連情報記録手段と、前記撮影装置から受信した前記故障情報に対応する前記修理関連情報を、前記修理関連情報記録手段から抽出し、該修理関連情報を前記撮影装置に送信する修理関連情報送信手段と、を有する。
【００１１】
ここで請求項３の発明では、修理関連情報記録手段には、予め定められた故障部位毎に故障部位の修理に要する修理代金を示す修理代金情報及び前記故障部位を修理する修理業者を示す修理業者情報を含む修理関連情報が記録され、修理関連情報送信手段は、前記撮影装置から受信した前記故障情報に対応する前記修理関連情報を、前記修理関連情報記録手段から抽出し、該修理関連情報を前記撮影装置に送信するので、修理を依頼するユーザの撮影装置に修理関連情報を送信できるので、ユーザにとって効率的かつ納得性の高いサービスを提供するアフターサービスサーバを提供することができる。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、修理を依頼するユーザにとって効率的かつ納得性の高いサービスを提供するアフターサービスシステム、アフターサービスサーバ、及び撮影装置が得られるという効果が得られる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１３】
以下、図面を参照して、本発明の実施の形態について詳細に説明する。
【００１４】
図１は、本実施の形態に係るアフターサービスシステムの構成を示す図である。同図に示されるように、このアフターサービスシステムは、アフターサービスサーバ１２（以下、単にサーバと記す）と、１つ以上（図では２つ）のデジタルカメラ１０Ａ、１０Ｂと、無線ＬＡＮアクセスポイント１１と、それらを接続するネットワーク９とを含んで構成される。
【００１５】
上記デジタルカメラ１０Ａ、１０Ｂとサーバ１２は、無線ＬＡＮアクセスポイント１１及びネットワーク９を介して後述する情報のやり取りを行う。なお、デジタルカメラ１０Ａ、１０Ｂは、無線ＬＡＮを用いてネットワーク９に接続しているが、有線で接続しても良いし、ＵＳＢなどの通信規格によりパソコンに接続し、そのパソコンを介してネットワーク９に接続するようにしても良い。
【００１６】
以下、各デジタルカメラ１０Ａ、１０Ｂの構成について説明する。なお、この説明では、各デジタルカメラをデジタルカメラ１０と表現する。
【００１７】
まず、図２を参照して、本実施の形態に係るデジタルカメラ１０の外観上の構成を説明する。
【００１８】
デジタルカメラ１０の正面には、被写体像を結像させるためのレンズ２１と、撮影時に必要に応じて被写体を照射する光を発するストロボ４４と、撮影する被写体の構図を決定するために用いられるファインダ２０と、が備えられている。また、デジタルカメラ１０の上面には、撮影を実行する際に押圧操作されるレリーズボタン（所謂シャッターボタン）５６Ａと、電源スイッチ５６Ｂと、が備えられている。
【００１９】
なお、本実施の形態に係るデジタルカメラ１０のレリーズボタン５６Ａは、中間位置まで押下される状態（以下、「半押し状態」という。）と、当該中間位置を超えた最終押下位置まで押下される状態（以下、「全押し状態」という。）と、の２段階の押圧操作が検出可能に構成されている。
【００２０】
そして、デジタルカメラ１０では、レリーズボタン５６Ａを半押し状態にすることによりＡＥ（Automatic Exposure、自動露出）機能が働いて露出状態（シャッタースピード、及び絞りの状態）が設定された後、ＡＦ（Auto Focus、自動合焦）機能が働いて合焦制御され、その後、引き続き全押し状態にすると露光（撮影）が行われる。
【００２１】
一方、デジタルカメラ１０の背面には、前述のファインダ２０の接眼部と、撮影された被写体像やメニュー画面等を表示するための液晶ディスプレイ（以下、「ＬＣＤ」という。）３８と、撮影を行うモードである撮影モード及び被写体像をＬＣＤ３８に再生するモードである再生モードの何れかのモードに設定する際にスライド操作されるモード切替スイッチ５６Ｃと、が備えられている。
【００２２】
また、デジタルカメラ１０の背面には、十字カーソルボタン５６Ｄと、撮影時にストロボ４４を強制的に発光させるモードである強制発光モードを設定する際に押圧操作される強制発光スイッチ５６Ｅと、が更に備えられている。
【００２３】
なお、十字カーソルボタン５６Ｄは、ＬＣＤ３８の表示領域における上・下・左・右の４方向の移動方向を示す４つの矢印キー及び当該４つの矢印キーの中央部に位置された決定キーの合計５つのキーを含んで構成されている。
【００２４】
次に、図２を参照して、本実施の形態に係るデジタルカメラ１０の電気系の構成を説明する。
【００２５】
デジタルカメラ１０は、前述のレンズ２１を含んで構成された光学ユニット２２と、レンズ２１の光軸後方に配設された電荷結合素子（以下、「ＣＣＤ」という。）２４と、入力されたアナログ信号に対して各種のアナログ信号処理を行うアナログ信号処理部２６と、を含んで構成されている。
【００２６】
また、デジタルカメラ１０は、入力されたアナログ信号をデジタルデータに変換するアナログ／デジタル変換器（以下、「ＡＤＣ」という。）２８と、入力されたデジタルデータに対して各種のデジタル信号処理を行うデジタル信号処理部３０と、を含んで構成されている。
【００２７】
なお、デジタル信号処理部３０は、所定容量のラインバッファを内蔵し、入力されたデジタルデータを後述するメモリ４８の所定領域に直接記憶させる制御も行う。
【００２８】
ＣＣＤ２４の出力端はアナログ信号処理部２６の入力端に、アナログ信号処理部２６の出力端はＡＤＣ２８の入力端に、ＡＤＣ２８の出力端はデジタル信号処理部３０の入力端に、各々接続されている。従って、ＣＣＤ２４から出力された被写体像を示すアナログ信号はアナログ信号処理部２６によって所定のアナログ信号処理が施され、ＡＤＣ２８によってデジタル画像データに変換された後にデジタル信号処理部３０に入力される。
【００２９】
一方、デジタルカメラ１０は、被写体像やメニュー画面等をＬＣＤ３８に表示させるための信号を生成してＬＣＤ３８に供給するＬＣＤインタフェース３６と、デジタルカメラ１０全体の動作を司るＣＰＵ（中央処理装置）４０と、撮影により得られたデジタル画像データ等を記憶するメモリ４８と、メモリ４８に対するアクセスの制御を行うメモリインタフェース４６と、を含んで構成されている。
【００３０】
更に、デジタルカメラ１０は、可搬型のメモリカード５２をデジタルカメラ１０でアクセス可能とするための外部メモリインタフェース５０と、デジタル画像データに対する圧縮処理及び伸張処理を行う圧縮・伸張処理回路５４と、を含んで構成されている。
【００３１】
なお、本実施の形態のデジタルカメラ１０では、メモリ４８としてＶＲＡＭ（Video RAM）、ＳＲＡＭ又はＤＲＡＭ、フラッシュメモリが用いられ、メモリカード５２としてスマートメディア（Smart Media(登録商標)）が用いられている。なお、上記フラッシュメモリには、デジタルカメラ１０を診断し、後述する故障部位を示す故障情報を出力する診断プログラムが記録されている。
【００３２】
デジタル信号処理部３０、ＬＣＤインタフェース３６、ＣＰＵ４０、メモリインタフェース４６、外部メモリインタフェース５０、及び圧縮・伸張処理回路５４はシステムバスＢＵＳを介して相互に接続されている。従って、ＣＰＵ４０は、デジタル信号処理部３０及び圧縮・伸張処理回路５４の作動の制御、ＬＣＤ３８に対するＬＣＤインタフェース３６を介した各種情報の表示、メモリ４８及びメモリカード５２へのメモリインタフェース４６、外部メモリインタフェース５０を介したアクセスを各々行うことができる。
【００３３】
一方、デジタルカメラ１０には、主としてＣＣＤ２４を駆動させるためのタイミング信号を生成してＣＣＤ２４に供給するタイミングジェネレータ３２が備えられており、ＣＣＤ２４の駆動はＣＰＵ４０によりタイミングジェネレータ３２を介して制御される。
【００３４】
更に、デジタルカメラ１０にはモータ駆動部３４が備えられており、光学ユニット２２に備えられた図示しない焦点調整モータ、ズームモータ及び絞り駆動モータの駆動もＣＰＵ４０によりモータ駆動部３４を介して制御される。
【００３５】
すなわち、本実施の形態に係るレンズ２１は複数枚のレンズを有し、焦点距離の変更（変倍）が可能なズームレンズとして構成されており、図示しないレンズ駆動機構を備えている。このレンズ駆動機構に上記焦点調整モータ、ズームモータ、及び絞り駆動モータは含まれるものであり、これらのモータは各々ＣＰＵ４０の制御によりモータ駆動部３４から供給された駆動信号によって駆動される。
【００３６】
更に、前述のレリーズボタン５６Ａ、電源スイッチ５６Ｂ、モード切替スイッチ５６Ｃ、十字カーソルボタン５６Ｄ、及び強制発光スイッチ５６Ｅ（同図では、「操作部５６」と総称。）はＣＰＵ４０に接続されており、ＣＰＵ４０は、これらの操作部５６に対する操作状態を常時把握できる。
【００３７】
また、デジタルカメラ１０には、ストロボ４４とＣＰＵ４０との間に介在されると共に、ＣＰＵ４０の制御によりストロボ４４を発光させるための電力を充電する充電部４２が備えられている。更に、ストロボ４４はＣＰＵ４０にも接続されており、ストロボ４４の発光はＣＰＵ４０によって制御される。
【００３８】
更に、デジタルカメラ１０は、無線ＬＡＮインタフェース６０が備わっている。この無線ＬＡＮインタフェース６０は、上述した無線ＬＡＮアクセスポイント１１に接続するものである。なお、上述したように有線の場合は、無線ＬＡＮインタフェース６０に代えて有線用のＮＩＣ（Network Interface card）、ＵＳＢインタフェース、又はＩＥＥＥ１３９４インタフェースなどが用いられることとなる。
【００３９】
次に、本実施の形態に係るデジタルカメラ１０の撮影時における全体的な動作について簡単に説明する。
【００４０】
まず、ＣＣＤ２４は、光学ユニット２２を介した撮像を行い、被写体像を示すＲ（赤）、Ｇ（緑）、Ｂ（青）毎のアナログ信号をアナログ信号処理部２６に順次出力する。アナログ信号処理部２６は、ＣＣＤ２４から入力されたアナログ信号に対して相関二重サンプリング処理等のアナログ信号処理を施した後にＡＤＣ２８に順次出力する。
【００４１】
ＡＤＣ２８は、アナログ信号処理部２６から入力されたＲ、Ｇ、Ｂ毎のアナログ信号を各々１２ビットのＲ、Ｇ、Ｂの信号（デジタル画像データ）に変換してデジタル信号処理部３０に順次出力する。デジタル信号処理部３０は、内蔵しているラインバッファにＡＤＣ２８から順次入力されるデジタル画像データを蓄積して一旦メモリ４８の所定領域に直接格納する。
【００４２】
メモリ４８の所定領域に格納されたデジタル画像データは、ＣＰＵ４０による制御に応じてデジタル信号処理部３０により読み出され、所定の物理量に応じたデジタルゲインをかけることでホワイトバランス調整を行なうと共に、ガンマ処理及びシャープネス処理を行なって所定ビット、例えば８ビットのデジタル画像データを生成する。
【００４３】
そして、デジタル信号処理部３０は、生成した所定ビットのデジタル画像データに対しＹＣ信号処理を施して輝度信号Ｙとクロマ信号Ｃｒ、Ｃｂ（以下、「ＹＣ信号」という。）を生成し、ＹＣ信号をメモリ４８の上記所定領域とは異なる領域に格納する。
【００４４】
なお、ＬＣＤ３８は、ＣＣＤ２４による連続的な撮像によって得られた動画像（スルー画像）を表示してファインダとして使用することができるものとして構成されており、ＬＣＤ３８をファインダとして使用する場合には、生成したＹＣ信号を、ＬＣＤインタフェース３６を介して順次ＬＣＤ３８に出力する。これによってＬＣＤ３８にスルー画像が表示されることになる。
【００４５】
ここで、レリーズボタン５６Ａがユーザによって半押し状態とされた場合、前述のようにＡＥ機能が働いて露出状態が設定された後、ＡＦ機能が働いて合焦制御され、その後、引き続き全押し状態とされた場合、この時点でメモリ４８に格納されているＹＣ信号を、圧縮・伸張処理回路５４によって所定の圧縮形式（本実施の形態では、ＪＰＥＧ形式）で圧縮した後に外部メモリインタフェース５０を介してメモリカード５２に記録する。
【００４６】
次に、図４を用いて、サーバ１２の構成について説明する。サーバ１２は、バスＢにより接続されたＣＰＵ１３と、ＨＤＤ（ハードディスクドライブ）１４と、ＲＡＭ１５と、ネットワークＩ／Ｆ部１６と、ＲＯＭ１７と、表示部１８と、操作入力部１９とを含む。
【００４７】
ＣＰＵ１３は、サーバ１２の全体的な動作を司るものであり、後述するサーバ１２のアフターサービスプログラムは、該ＣＰＵ１３により実行される。ＨＤＤ１４は、後述する修理関連データベース、ＯＳ（オペレーティングシステム）などが記録される不揮発性の記憶装置である。ＲＡＭ１５は、ＯＳやプログラムやデータが展開される揮発性の記憶装置である。ネットワークＩ／Ｆ部１６は、ネットワーク９に接続するためのものであり、ＮＩＣやそのドライバ等で構成される。ＲＯＭ１７は、サーバ１２の起動時に動作するブートプログラムなどが記憶されている不揮発性の記憶装置である。表示部１８は、サーバ１２に関する情報をオペレータに表示するものである。操作入力部１９は、オペレータがサーバ１２の操作をする場合やサーバ１２に情報を入力する際に用いられるものである。
【００４８】
次に、上述した診断プログラムが出力する故障情報、サーバ１２に記録されている修理関連情報、及び後述するデジタルカメラ１０のアフターサービスプログラムが記録する故障情報及び修理業者情報について、図５を用いて説明する。
【００４９】
図５（Ａ）は、故障情報を示し、図５（Ｂ）は、修理関連情報を示し、図５（Ｃ）は、デジタルカメラ１０に記録される情報を示している。図５（Ａ）に示されるように、故障情報は、故障部位を特定するために予め定められた故障部位毎に付与された情報であり、本実施の形態では０〜６の数字で示される。例えば故障情報が「２」の場合、故障部位はＬＣＤユニットとなる。このように、診断プログラムは、故障部位を特定することのできる情報、ここでは０〜６の数字を出力するプログラムであり、このような故障部位を特定して出力するプログラムは、従来よりデジタルカメラに搭載されている。
【００５０】
また、図５（Ｂ）に示されるように、修理関連情報は、修理業者を識別するために予め定められた修理業者毎に付与された修理業者情報と、修理業者名と、その修理業者で修理した場合の修理代金を示す情報である。そして、この修理関連情報は、上記予め定められた故障部位毎に用意されている。従って、本実施の形態の場合、故障部位の数が７つであることから、７つの修理関連情報が修理関連データベースとしてサーバ１２のＨＤＤ１４に記録されており、サーバ１２は故障部位に対応する修理関連情報を修理関連データベースから抽出することが可能となっている。また、この修理関連情報に記録された修理代金や修理業者名などは、実情に応じて随時更新される。
【００５１】
図５（Ｂ）に示される修理関連情報では、例えば、修理業者Ｂの修理業者情報は「２」で、修理代金は３２０００円である。なお、この修理関連情報に、更に修理業者の住所を記録しておいても良い。その場合、ユーザは、修理代金だけではなく、自身と修理業者との間の地理上の距離等に応じて修理に出しやすい修理業者か否かも考慮することができる。
【００５２】
また、図５（Ｃ）に示されるアフターサービスプログラムが記録する故障情報は「５」で、修理業者情報は「２」となっている。この場合、ストロボが故障していることを示し、修理業者情報が「５」の修理業者にユーザが修理を依頼することを指定したことを示している。
【００５３】
以下、フローチャートを用いて、デジタルカメラ１０、及びサーバ１２の処理について説明する。図６は、デジタルカメラ１０のＣＰＵ４０により実行されるアフターサービスプログラムの処理を示すフローチャートである。
【００５４】
まず、ステップ１０１で、デジタルカメラ１０のＣＰＵ４０は、診断プログラムを起動する。次にＣＰＵ４０は、ステップ１０２で診断プログラムが出力した故障情報Ａをサーバ１２に送信する。ここで送信される故障情報Ａは、上述したように０〜６の数字である。
【００５５】
次のステップ１０３で、ＣＰＵ４０は、サーバから上記修理関連情報を取得し、ステップ１０４で、修理関連情報をＬＣＤ３８に表示する。この表示された修理関連情報から、ユーザが修理を依頼する修理業者を指定することで、デジタルカメラ１０は、ステップ１０５でユーザが指定した修理業者情報Ｂを取得する。この修理業者情報Ｂは、上述したように１〜ｎの数字である。
【００５６】
このようにして取得された故障情報Ａ、及び修理業者情報Ｂをステップ１０６でＣＰＵ４０がメモリ４８に記録する。これらの情報の記録は、フラッシュメモリに行われるため、電源を切っても情報は保持される。
【００５７】
このように、故障情報Ａ、及び修理業者情報Ｂをデジタルカメラ１０が記録しておくことで、修理センタのような修理が依頼される窓口ではユーザからデジタルカメラ１０を受け取るだけで良くなるため、修理を依頼するユーザにとって効率的かつ納得性の高いサービスを提供するアフターサービスシステム、及びデジタルカメラ１０が得られる。
【００５８】
なお、上記ステップ１０４で、修理関連情報をＬＣＤ３８に表示した場合の表示状態例を、図７に示す。ユーザに対しては、修理業者を識別するための修理業者情報は特に必要な情報ではないので、同図に示されるＬＣＤ３８に表示される項目は、修理業者名及び修理代金としている。そして、同図に示されるように指定している修理業者を網掛けや色違いで表示するようにしても良い。
【００５９】
なお、上述したように修理関連情報に修理業者の住所が含まれる場合には、住所も表示するようにしても良い。
【００６０】
以上がデジタルカメラ１０で実行されるアフターサービスプログラムによる処理である。次に、サーバ１２のアフターサービスプログラムにより実行される処理を示すフローチャートを、図８を用いて説明する。
【００６１】
ステップ２０１で、サーバ１２のＣＰＵ１３は、故障情報Ａをデジタルカメラ１０から受信する。次のステップ２０２で、ＣＰＵ１３は、故障情報Ａに対応する修理関連情報を修理関連データベースから抽出する。そして、ステップ２０３で、ＣＰＵ１３は、抽出した修理関連情報をデジタルカメラ１０に送信する。
【００６２】
このように、サーバ１２は、デジタルカメラ１０に対して修理関連情報を送信するので、修理を依頼するユーザにとって効率的かつ納得性の高いサービスを提供するアフターサービスシステム、及びアフターサービスサーバが得られる。
【００６３】
以上説明したように本実施の形態では、撮影装置（デジタルカメラ１０）とアフターサービスサーバ（サーバ１２）とを有するアフターサービスシステムであって、前記撮影装置は、当該撮影装置を診断し、故障部位を示す故障情報を出力する故障情報出力手段（ステップ１０１）と、前記故障情報を前記アフターサービスサーバへ送信し（ステップ１０２）、前記故障部位の修理代金を示す修理代金情報及び前記故障部位を修理する修理業者を示す修理業者情報を含む修理関連情報を前記アフターサービスサーバから取得する修理関連情報取得手段（ステップ１０３）と、前記修理関連情報が示す情報を表示する表示手段（ステップ１０４）と、前記表示手段に表示された前記情報に応じてユーザが指定した修理業者を示す修理業者情報を取得する修理業者情報取得手段（ステップ１０５）と、前記修理業者情報取得手段により取得された修理業者情報、及び前記故障情報が記録される記録手段（メモリ４８）と、を有し、前記アフターサービスサーバは、予め定められた故障部位毎に故障部位の修理に要する修理代金を示す修理代金情報及び前記故障部位を修理する修理業者を示す修理業者情報を含む修理関連情報が記録された修理関連情報記録手段（ＨＤＤ１４）と、前記撮影装置から受信した前記故障情報に対応する前記修理関連情報を、前記修理関連情報記録手段から抽出し、該修理関連情報を前記撮影装置に送信する修理関連情報送信手段（ステップ２０３）と、を有する。
【００６４】
また、本実施の形態では、当該撮影装置（デジタルカメラ１０）を診断し、故障部位を示す故障情報を出力する故障情報出力手段（ステップ１０１）と、予め定められた故障部位毎に故障部位の修理に要する修理代金を示す修理代金情報及び前記故障部位を修理する修理業者を示す修理業者情報を含む修理関連情報が記録されたアフターサービスサーバ（サーバ１２）へ前記故障情報を送信し（ステップ１０２）、前記修理関連情報を前記アフターサービスサーバから取得する修理関連情報取得手段（ステップ１０３）と、前記修理関連情報が示す情報を表示する表示手段（ステップ１０４）と、前記表示手段に表示された前記情報に応じてユーザが指定した修理業者を示す修理業者情報を取得する修理業者情報取得手段と、前記修理業者情報取得手段により取得された修理業者情報、及び前記故障情報が記録される記録手段（メモリ４８）と、を有する。
【００６５】
また、請求項３の発明は、予め定められた故障部位毎に故障部位の修理に要する修理代金を示す修理代金情報及び前記故障部位を修理する修理業者を示す修理業者情報を含む修理関連情報が記録された修理関連情報記録手段（ＨＤＤ１４）と、前記撮影装置（デジタルカメラ１０）から受信した前記故障情報に対応する前記修理関連情報を、前記修理関連情報記録手段から抽出し、該修理関連情報を前記撮影装置に送信する修理関連情報送信手段（ステップ２０３）と、を有する。
【図面の簡単な説明】
【００６６】
【図１】実施の形態に係るアフターサービスシステムの全体構成を示す概略図である。
【図２】実施の形態に係るデジタルカメラの外観上の構成を示す外観図である。
【図３】実施の形態に係るデジタルカメラの電気系の要部構成を示すブロック図である。
【図４】実施の形態に係るアフターサービスサーバの電気系の要部構成を示すブロック図である。
【図５】故障情報、修理関連情報、及びデジタルカメラに記録される情報を示す模式図である。
【図６】実施の形態に係るデジタルカメラのアフターサービスプログラムの処理の流れを示すフローチャートである。
【図７】実施の形態に係る修理関連情報の表示状態例を示す図である。
【図８】実施の形態に係るアフターサービスサーバのアフターサービスプログラムの処理の流れを示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００６７】
１０、１０Ａ、１０Ｂ  デジタルカメラ
１２  アフターサービスサーバ
１３、４０  ＣＰＵ
１４  ＨＤＤ
３８  ＬＣＤ
４８  メモリ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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