(57)【要約】【課題】  発生した障害がカスタマイズされた構成部品に起因するか否かの、他システムでの障害事例情報を３次元で表示させる保守支援システムを提供することにある。【解決手段】  予め、他ユーザでの障害の原因がカスタマイズされた構成部品に起因する障害事例情報を格納するカスタマイズ部品障害事例データベースと、保守対象システムで障害が発生したときに、この保守対象システムの複数のカスタマイズ部品の製造メーカ、ＲＥＶ番号等の複数の組み合わせを自動的に選択し、この組み合わせをキーにして、カスタマイズ部品障害事例データベースを検索して、この障害事例を予め設定した数以下に絞り込むように編集した保守支援情報を３次元構成図に表示する手段を、備えることを特徴とする。【選択図】      図１
2008059028.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
少なくとも１台の保守対象システムと、少なくとも１台の拠点側保守支援端末と、保守サービス支援部門サーバとからなる保守作業支援システムであって、
前記保守対象システムのそれぞれは、当該保守対象システムに対するカスタマイズ部品情報を前記拠点側保守支援端末へ送信するとともに、当該保守対象システムで発生した障害の原因がカスタマイズ部品に起因する場合には、このカスタマイズ部品に係るカスタマイズ部品障害事例情報を前記保守サービス支援部門サーバに送信し、
前記拠点側保守支援端末のそれぞれは、当該拠点側保守支援端末に対応する前記保守対象システムから前記カスタマイズ部品情報を受信し、当該保守対象システムで障害が発生した場合には、当該カスタマイズ部品情報を前記保守サービス支援部門サーバに送信し、
前記保守サービス支援部門サーバは、前記保守対象システムのそれぞれから受信した前記カスタマイズ部品障害事例情報をカスタマイズ部品障害事例データベースへ格納し、前記拠点側保守支援端末から受信したカスタマイズ部品情報に対応するカスタマイズ部品障害事例情報を当該カスタマイズ部品障害事例データベースから抽出して前記拠点側保守支援端末に送信する、
ことを特徴とする保守作業支援システム。
【請求項２】
少なくとも１台の保守対象システムと、少なくとも１台の拠点側保守支援端末と、保守サービス支援部門サーバとからなる保守作業支援システムであって、
前記保守対象システムのそれぞれは、当該保守対象システムに対するカスタマイズ部品情報を格納する第１のカスタマイズ部品情報格納部と、当該保守対象システムで障害が発生した場合に、障害の原因が当該保守対象システムに対するカスタマイズ部品に起因するか否かを解析する障害解析部と、前記第１のカスタマイズ部品情報格納部に格納した前記カスタマイズ部品情報を読み出して前記拠点側保守支援端末へ送信するとともに、当該保守対象システムで障害が発生した場合に、障害の原因が前記カスタマイズ部品に起因する場合には、このカスタマイズ部品に係るカスタマイズ部品障害事例情報を前記保守サービス支援部門サーバに送信する第１の送受信処理部とを有し、
前記拠点側保守支援端末のそれぞれは、当該拠点側保守支援端末に対応する前記保守対象システムに係る前記カスタマイズ部品情報を格納する第２のカスタマイズ部品情報格納部と、前記保守対象システムから当該保守対象システムのカスタマイズ部品情報を受信するとともに、当該保守対象システムで障害が発生した場合には、当該カスタマイズ部品情報を前記保守サービス支援部門サーバに送信する第２の送受信処理部とを有し、
前記保守サービス支援部門サーバは、前記保守対象システムのそれぞれから受信した前記カスタマイズ部品障害事例情報を格納するカスタマイズ部品障害事例データベースと、前記保守対象システムで障害が発生した場合に、前記拠点側保守支援端末から受信した前記保守対象システムのカスタマイズ部品情報を格納する保守対象システムカスタマイズ部品情報格納部と、この保守対象システムのカスタマイズ部品情報をキーにして、前記カスタマイズ部品障害事例データベースを検索し、当該カスタマイズ部品情報に対応するカスタマイズ部品障害事例情報を抽出し、編集するカスタマイズ部品障害事例情報抽出編集部と、編集したカスタマイズ部品障害事例情報を前記拠点側保守支援端末に送信する第３の送受信処理部とを有する、
ことを特徴とする保守作業支援システム。
【請求項３】
前記カスタマイズ部品障害事例情報抽出編集部は、前記保守対象システムカスタマイズ部品情報格納部に格納された前記カスタマイズ部品情報に係る属性情報の任意の組み合わせからなる複数のキーを設定し、当該複数のキーのそれぞれについて前記カスタマイズ部品障害事例データベースを検索して当該キーに対応する前記カスタマイズ部品障害事例情報を抽出し、抽出件数が所定の数以下になる検索で抽出された前記カスタマイズ部品障害事例情報を編集することを特徴とする請求項２記載の保守作業支援システム。
【請求項４】
前記拠点側保守支援端末は、前記保守対象システムを構成する装置間のハードウエアカスタマイズ構成情報を格納するハードウエアカスタマイズ構成情報ファイルと、前記保守対象システムを構成するソフトウエア構成情報を格納するソフトウエアカスタマイズ構成情報ファイルと、前記ハードウエアカスタマイズ構成情報とソフトウエアカスタマイズ構成情報とに基づいて、カスタマイズされた前記保守対象システムの３次元構成図を作成する３次元カスタマイズ構成図作成手段と、前記保守対象システムで障害が発生した場合に、その障害発生位置を前記３次元構成図の中で指示する３次元構成図内指示図作成手段と、前記カスタマイズ部品障害事例情報を前記３次元構成図の中に表示するカスタマイズ部品障害事例情報３次元構成図表示手段と、を含むことを特徴とする請求項２または請求項３記載の保守作業支援システム。
【請求項５】
前記３次元カスタマイズ構成図作成手段は、前記保守対象システムを構成する接続構成のブロック情報を入力する接続構成ブロック情報入力手段と、接続構成機器の３次元形状モデルを選択し、作図する接続構成３次元形状モデル選択作図手段と、前記保守対象システムの３次元構成についての合成図を作成するシステム３次元構成合成図作成手段と、前記保守対象システムの装置間ケーブルの接続位置情報を表示するシステム３次元構成図ケーブル接続位置作成手段と、を備えたことを特徴とする請求項４記載の保守作業支援システム。
【請求項６】
保守対象システムのそれぞれが、当該保守対象システムに対するカスタマイズ部品情報を拠点側保守支援端末へ送信し、
前記拠点側保守支援端末のそれぞれが、当該拠点側保守支援端末に対応する前記保守対象システムから前記カスタマイズ部品情報を受信し、
前記保守対象システムのそれぞれが、当該保守対象システムで発生した障害の原因がカスタマイズ部品に起因する場合には、このカスタマイズ部品に係るカスタマイズ部品障害事例情報を保守サービス支援部門サーバに送信し、
前記保守サービス支援部門サーバが、前記保守対象システムのそれぞれから受信した前記カスタマイズ部品障害事例情報をカスタマイズ部品障害事例データベースへ格納し、
前記拠点側保守支援端末のそれぞれが、当該保守対象システムで障害が発生した場合には、当該カスタマイズ部品情報を前記保守サービス支援部門サーバに送信し、
前記保守サービス支援部門サーバが、前記拠点側保守支援端末から受信したカスタマイズ部品情報に対応するカスタマイズ部品障害事例情報を当該カスタマイズ部品障害事例データベースから抽出して前記拠点側保守支援端末に送信する、
ことを特徴とする保守作業支援方法。
【請求項７】
保守対象システムのそれぞれが、当該保守対象システムに対するカスタマイズ部品情報を第１のカスタマイズ部品情報格納部へ格納する第１のカスタマイズ部品情報格納ステップと、
前記保守対象システムのそれぞれが、前記第１のカスタマイズ部品情報格納部に格納した前記カスタマイズ部品情報を読み出して前記拠点側保守支援端末へ送信する第１の送信ステップと、
前記拠点側保守支援端末のそれぞれが、当該拠点側保守支援端末に対応する前記保守対象システムに係る前記カスタマイズ部品情報を受信して第２のカスタマイズ部品情報格納部へ格納する第２のカスタマイズ部品情報格納ステップと、
前記保守対象システムのそれぞれが、当該保守対象システムで障害が発生した場合に、障害の原因が当該保守対象システムに対するカスタマイズ部品に起因するか否かを解析する障害解析ステップと、
前記保守対象システムのそれぞれが、当該保守対象システムで障害が発生した場合に、障害の原因が前記カスタマイズ部品に起因する場合には、このカスタマイズ部品に係るカスタマイズ部品障害事例情報を前記保守サービス支援部門サーバに送信する第２の送信ステップと、
前記保守サービス支援部門サーバが、前記保守対象システムのそれぞれから受信した前記カスタマイズ部品障害事例情報をカスタマイズ部品障害事例データベースへ格納するカスタマイズ部品障害事例データベース格納ステップと、
前記拠点側保守支援端末のそれぞれが、前記保守対象システムで障害が発生した場合に、前記第２のカスタマイズ部品情報格納部へ格納している前記カスタマイズ部品情報を前記保守サービス支援部門サーバに送信する第３の送信ステップと、
前記保守サービス支援部門サーバが、前記保守対象システムで障害が発生した場合に、前記拠点側保守支援端末から受信した前記保守対象システムのカスタマイズ部品情報を保守対象システムカスタマイズ部品情報格納部に格納する保守対象システムカスタマイズ部品情報格納ステップと、
前記保守サービス支援部門サーバが、この保守対象システムのカスタマイズ部品情報をキーにして、前記カスタマイズ部品障害事例データベースを検索し、当該カスタマイズ部品情報に対応するカスタマイズ部品障害事例情報を抽出し、編集するカスタマイズ部品障害事例情報抽出編集ステップと、
前記保守サービス支援部門サーバが、編集したカスタマイズ部品障害事例情報を前記拠点側保守支援端末に送信する第４の送信ステップと
を含むことを特徴とする保守作業支援方法。
【請求項８】
前記カスタマイズ部品障害事例情報抽出編集ステップが、前記保守対象システムカスタマイズ部品情報格納部に格納された前記カスタマイズ部品情報に係る属性情報の任意の組み合わせからなる複数のキーを設定し、当該複数のキーのそれぞれについて前記カスタマイズ部品障害事例データベースを検索して当該キーに対応する前記カスタマイズ部品障害事例情報を抽出し、抽出件数が所定の数以下になる検索で抽出された前記カスタマイズ部品障害事例情報を編集することを特徴とする請求項７記載の保守作業支援方法。
【請求項９】
前記拠点側保守支援端末が、前記保守対象システムを構成する装置間のハードウエアカスタマイズ構成情報を入力するハードウエアカスタマイズ構成情報入力ステップと、
前記拠点側保守支援端末が、当該ハードウエアカスタマイズ構成情報をハードウエアカスタマイズ構成情報ファイルに格納するステップと、
前記拠点側保守支援端末が、前記保守対象システムを構成するソフトウエア構成情報を入力するソフトウエア構成情報入力ステップと、
前記拠点側保守支援端末が、当該ソフトウエア構成情報をソフトウエア構成情報ファイルに格納するステップと、
前記拠点側保守支援端末が、前記ハードウエアカスタマイズ構成情報とソフトウエアカスタマイズ構成情報とに基づいて、カスタマイズされた前記保守対象システムの３次元構成図を作成する３次元カスタマイズ構成図作成ステップと、
前記拠点側保守支援端末が、前記保守対象システムで障害が発生した場合に、その障害発生位置を前記３次元構成図の中で指示する３次元構成図内指示図作成ステップと、
前記拠点側保守支援端末が、前記カスタマイズ部品障害事例情報を前記３次元構成図の中に表示するカスタマイズ部品障害事例情報３次元構成図表示ステップと
を含むことを特徴とする請求項７または請求項８記載の保守作業支援方法。
【請求項１０】
前記３次元カスタマイズ構成図作成ステップが、前記保守対象システムを構成する接続構成のブロック情報を入力する接続構成ブロック情報入力ステップと、接続構成機器の３次元形状モデルを選択し、作図する接続構成３次元形状モデル選択作図ステップと、前記保守対象システムの３次元構成についての合成図を作成するシステム３次元構成合成図作成ステップと、前記保守対象システムの装置間ケーブルの接続位置情報を表示するシステム３次元構成図ケーブル接続位置作成ステップと、を含むことを特徴とする請求項９記載の保守作業支援方法。
【請求項１１】
自端末に対応する保守対象システムから前記カスタマイズ部品情報を受信し、前記保守対象システムで障害が発生した場合には、前記カスタマイズ部品情報を保守サービス支援部門サーバへ送信し、当該カスタマイズ部品情報に対応するカスタマイズ部品障害事例情報を前記保守サービス支援部門サーバから受信することを特徴とする保守支援端末。
【請求項１２】
前記保守対象システムを構成する装置間のハードウエアカスタマイズ構成情報を格納するハードウエアカスタマイズ構成情報ファイルと、前記保守対象システムを構成するソフトウエア構成情報を格納するソフトウエアカスタマイズ構成情報ファイルと、前記ハードウエアカスタマイズ構成情報とソフトウエアカスタマイズ構成情報とに基づいて、カスタマイズされた前記保守対象システムの３次元構成図を作成する３次元カスタマイズ構成図作成手段と、前記保守対象システムで障害が発生した場合に、その障害発生位置を前記３次元構成図の中で指示する３次元構成図内指示図作成手段と、前記カスタマイズ部品障害事例情報を前記３次元構成図の中に表示するカスタマイズ部品障害事例情報３次元構成図表示手段と、を備えたことを特徴とする請求項１１記載の保守支援端末。
【請求項１３】
前記３次元カスタマイズ構成図作成手段は、前記保守対象システムを構成する接続構成のブロック情報を入力する接続構成ブロック情報入力手段と、接続構成機器の３次元形状モデルを選択し、作図する接続構成３次元形状モデル選択作図手段と、前記保守対象システムの３次元構成についての合成図を作成するシステム３次元構成合成図作成手段と、前記保守対象システムの装置間ケーブルの接続位置情報を表示するシステム３次元構成図ケーブル接続位置作成手段と、を備えたことを特徴とする請求項１２記載の保守支援端末。
【請求項１４】
保守対象システムのそれぞれから受信したカスタマイズ部品障害事例情報をカスタマイズ部品障害事例データベースへ格納し、拠点側保守支援端末から受信したカスタマイズ部品情報に対応するカスタマイズ部品障害事例情報を前記カスタマイズ部品障害事例データベースから抽出して前記拠点側保守支援端末に送信する、ことを特徴とする保守サービス支援部門サーバ。
【請求項１５】
保守対象システムのそれぞれから受信したカスタマイズ部品障害事例情報を格納するカスタマイズ部品障害事例データベースと、前記保守対象システムで障害が発生した場合に、拠点側保守支援端末から受信した前記保守対象システムのカスタマイズ部品情報を格納する保守対象システムカスタマイズ部品情報格納部と、この保守対象システムのカスタマイズ部品情報をキーにして、前記カスタマイズ部品障害事例データベースを検索し、当該カスタマイズ部品情報に対応するカスタマイズ部品障害事例情報を抽出し、編集するカスタマイズ部品障害事例情報抽出編集部と、編集したカスタマイズ部品障害事例情報を前記拠点側保守支援端末に送信する送受信処理部とを備えたことを特徴とする保守サービス支援部門サーバ。
【請求項１６】
前記カスタマイズ部品障害事例情報抽出編集部は、前記保守対象システムカスタマイズ部品情報格納部に格納された前記カスタマイズ部品情報に係る属性情報の任意の組み合わせからなる複数のキーを設定し、当該複数のキーのそれぞれについて前記カスタマイズ部品障害事例データベースを検索して当該キーに対応する前記カスタマイズ部品障害事例情報を抽出し、抽出件数が所定の数以下になる検索で抽出された前記カスタマイズ部品障害事例情報を編集することを特徴とする請求項１５記載の保守サービス支援部門サーバ。
【請求項１７】
自端末に対応する保守対象システムから前記カスタマイズ部品情報を受信し、前記保守対象システムで障害が発生した場合には、前記カスタマイズ部品情報を保守サービス支援部門サーバへ送信し、当該カスタマイズ部品情報に対応するカスタマイズ部品障害事例情報を前記保守サービス支援部門サーバから受信する処理を保守支援端末に行わせることを特徴とするプログラム。
【請求項１８】
前記保守対象システムを構成する装置間のハードウエアカスタマイズ構成情報を入力するハードウエアカスタマイズ構成情報入力処理と、当該ハードウエアカスタマイズ構成情報をハードウエアカスタマイズ構成情報ファイルに格納する処理と、前記保守対象システムを構成するソフトウエア構成情報を入力するソフトウエア構成情報入力処理と、当該ソフトウエア構成情報をソフトウエア構成情報ファイルに格納する処理と、前記ハードウエアカスタマイズ構成情報とソフトウエアカスタマイズ構成情報とに基づいて、カスタマイズされた前記保守対象システムの３次元構成図を作成する３次元カスタマイズ構成図作成処理と、前記保守対象システムで障害が発生した場合に、その障害発生位置を前記３次元構成図の中で指示する３次元構成図内指示図作成処理と、前記カスタマイズ部品障害事例情報を前記３次元構成図の中に表示するカスタマイズ部品障害事例情報３次元構成図表示処理と、を保守支援端末に行わせることを特徴とする請求項１７記載のプログラム。
【請求項１９】
前記３次元カスタマイズ構成図作成処理が、前記保守対象システムを構成する接続構成のブロック情報を入力する接続構成ブロック情報入力処理と、接続構成機器の３次元形状モデルを選択し、作図する接続構成３次元形状モデル選択作図処理と、前記保守対象システムの３次元構成についての合成図を作成するシステム３次元構成合成図作成処理と、前記保守対象システムの装置間ケーブルの接続位置情報を表示するシステム３次元構成図ケーブル接続位置作成処理と、を含むことを特徴とする請求項１８記載のプログラム。
【請求項２０】
保守対象システムのそれぞれから受信したカスタマイズ部品障害事例情報をカスタマイズ部品障害事例データベースへ格納し、拠点側保守支援端末から受信したカスタマイズ部品情報に対応するカスタマイズ部品障害事例情報を前記カスタマイズ部品障害事例データベースから抽出して前記拠点側保守支援端末に送信する処理を保守サービス支援部門サーバに行わせることを特徴とするプログラム。
【請求項２１】
保守対象システムのそれぞれから受信したカスタマイズ部品障害事例情報をカスタマイズ部品障害事例データベースへ格納するカスタマイズ部品障害事例データベース格納処理と、前記保守対象システムで障害が発生した場合に、拠点側保守支援端末から受信した前記保守対象システムのカスタマイズ部品情報を保守対象システムカスタマイズ部品情報格納部に格納する保守対象システムカスタマイズ部品情報格納処理と、前記保守対象システムのカスタマイズ部品情報をキーにして、前記カスタマイズ部品障害事例データベースを検索し、当該カスタマイズ部品情報に対応するカスタマイズ部品障害事例情報を抽出し、編集するカスタマイズ部品障害事例情報抽出編集処理と、編集したカスタマイズ部品障害事例情報を前記拠点側保守支援端末に送信する送信処理と、を保守サービス支援部門サーバに行わせることを特徴とするプログラム。
【請求項２２】
前記カスタマイズ部品障害事例情報抽出編集処理が、前記保守対象システムカスタマイズ部品情報格納部に格納された前記カスタマイズ部品情報に係る属性情報の任意の組み合わせからなる複数のキーを設定し、当該複数のキーのそれぞれについて前記カスタマイズ部品障害事例データベースを検索して当該キーに対応する前記カスタマイズ部品障害事例情報を抽出し、抽出件数が所定の数以下になる検索で抽出された前記カスタマイズ部品障害事例情報を編集することを特徴とする請求項２１記載のプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、保守作業支援システム、保守作業支援方法、保守支援端末、保守サービス支援部門サーバ、及びプログラムに関し、特に、現地にてカスタマイズされた構成部品を含む情報システムで障害が発生したときの保守作業支援システム、保守作業支援方法、保守支援端末、保守サービス支援部門サーバ、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
特開平３−１０５４３２号公報には、従来の電子計算機システムの保守作業支援方法が開示されている。
【０００３】
この従来の電子計算機システムの保守作業支援方法は、電子計算機システムに障害が発生した際に、当該電子計算機システムを構成する装置の物理的配置情報と接続情報とに基づいて当該電子計算機システムの物理的な接続レイアウト図を表示するというものである。
【０００４】
【特許文献１】特開平３−１０５４３２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、この特開平３−１０５４３２号公報に記載されているような情報処理システムの保守作業支援方法には、以下の２つの問題点があった。
【０００６】
第１の問題点は、この電子計算機システムの保守作業支援方法では、現地にてカスタマイズされた構成部品を含む保守対象システムで障害が発生した場合に、その障害がカスタマイズされた構成部品に起因するか否かを判断するための障害解析情報を、保守作業を開始する前に得ることができないという点である。
【０００７】
第２の問題点は、この電子計算機システムの保守作業支援方法では、現地ユーザにてカスタマイズされた構成部品の情報を３次元で表示できないため、障害が発生した場合にその障害が発生した装置の実装位置を認識することが困難で、保守作業を迅速にかつ効率良く行うことができないという点である。
【０００８】
本発明の目的は、現地にてカスタマイズされた構成部品を含む保守対象システムの保守作業を迅速にかつ効率良く行うことができる保守作業支援システム、保守作業支援方法、保守支援端末、保守サービス支援部門サーバ、及びプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明の第１の保守作業支援システムは、少なくとも１台の保守対象システムと、少なくとも１台の拠点側保守支援端末と、保守サービス支援部門サーバとからなる保守作業支援システムであって、前記保守対象システムのそれぞれが、当該保守対象システムに対するカスタマイズ部品情報を前記拠点側保守支援端末へ送信するとともに、当該保守対象システムで発生した障害の原因がカスタマイズ部品に起因する場合には、このカスタマイズ部品に係るカスタマイズ部品障害事例情報を前記保守サービス支援部門サーバに送信し、前記拠点側保守支援端末のそれぞれが、当該拠点側保守支援端末に対応する前記保守対象システムから前記カスタマイズ部品情報を受信し、当該保守対象システムで障害が発生した場合には、当該カスタマイズ部品情報を前記保守サービス支援部門サーバに送信し、前記保守サービス支援部門サーバが、前記保守対象システムのそれぞれから受信した前記カスタマイズ部品障害事例情報をカスタマイズ部品障害事例データベースへ格納し、前記拠点側保守支援端末から受信したカスタマイズ部品情報に対応するカスタマイズ部品障害事例情報を当該カスタマイズ部品障害事例データベースから抽出して前記拠点側保守支援端末に送信する、ことを特徴とする。
【００１０】
本発明の第２の保守作業支援システムは、少なくとも１台の保守対象システムと、少なくとも１台の拠点側保守支援端末と、保守サービス支援部門サーバとからなる保守作業支援システムであって、前記保守対象システムのそれぞれが、当該保守対象システムに対するカスタマイズ部品情報を格納する第１のカスタマイズ部品情報格納部と、当該保守対象システムで障害が発生した場合に、障害の原因が当該保守対象システムに対するカスタマイズ部品に起因するか否かを解析する障害解析部と、前記第１のカスタマイズ部品情報格納部に格納した前記カスタマイズ部品情報を読み出して前記拠点側保守支援端末へ送信するとともに、当該保守対象システムで障害が発生した場合に、障害の原因が前記カスタマイズ部品に起因する場合には、このカスタマイズ部品に係るカスタマイズ部品障害事例情報を前記保守サービス支援部門サーバに送信する第１の送受信処理部とを有し、前記拠点側保守支援端末のそれぞれが、当該拠点側保守支援端末に対応する前記保守対象システムに係る前記カスタマイズ部品情報を格納する第２のカスタマイズ部品情報格納部と、前記保守対象システムから当該保守対象システムのカスタマイズ部品情報を受信するとともに、当該保守対象システムで障害が発生した場合には、当該カスタマイズ部品情報を前記保守サービス支援部門サーバに送信する第２の送受信処理部とを有し、前記保守サービス支援部門サーバが、前記保守対象システムのそれぞれから受信した前記カスタマイズ部品障害事例情報を格納するカスタマイズ部品障害事例データベースと、前記保守対象システムで障害が発生した場合に、前記拠点側保守支援端末から受信した前記保守対象システムのカスタマイズ部品情報を格納する保守対象システムカスタマイズ部品情報格納部と、この保守対象システムのカスタマイズ部品情報をキーにして、前記カスタマイズ部品障害事例データベースを検索し、当該カスタマイズ部品情報に対応するカスタマイズ部品障害事例情報を抽出し、編集するカスタマイズ部品障害事例情報抽出編集部と、編集したカスタマイズ部品障害事例情報を前記拠点側保守支援端末に送信する第３の送受信処理部とを有する、ことを特徴とする。
【００１１】
本発明の第３の保守作業支援システムは、第２の保守作業支援システムにおいて、前記カスタマイズ部品障害事例情報抽出編集部が、前記保守対象システムカスタマイズ部品情報格納部に格納された前記カスタマイズ部品情報に係る属性情報の任意の組み合わせからなる複数のキーを設定し、当該複数のキーのそれぞれについて前記カスタマイズ部品障害事例データベースを検索して当該キーに対応する前記カスタマイズ部品障害事例情報を抽出し、抽出件数が所定の数以下になる検索で抽出された前記カスタマイズ部品障害事例情報を編集することを特徴とする。
【００１２】
本発明の第４の保守作業支援システムは、第２または第３の保守作業支援システムにおいて、前記拠点側保守支援端末が、前記保守対象システムを構成する装置間のハードウエアカスタマイズ構成情報を格納するハードウエアカスタマイズ構成情報ファイルと、前記保守対象システムを構成するソフトウエア構成情報を格納するソフトウエアカスタマイズ構成情報ファイルと、前記ハードウエアカスタマイズ構成情報とソフトウエアカスタマイズ構成情報とに基づいて、カスタマイズされた前記保守対象システムの３次元構成図を作成する３次元カスタマイズ構成図作成手段と、前記保守対象システムで障害が発生した場合に、その障害発生位置を前記３次元構成図の中で指示する３次元構成図内指示図作成手段と、前記カスタマイズ部品障害事例情報を前記３次元構成図の中に表示するカスタマイズ部品障害事例情報３次元構成図表示手段と、を含むことを特徴とする。
【００１３】
本発明の第５の保守作業支援システムは、第４の保守作業支援システムにおいて、前記３次元カスタマイズ構成図作成手段が、前記保守対象システムを構成する接続構成のブロック情報を入力する接続構成ブロック情報入力手段と、接続構成機器の３次元形状モデルを選択し、作図する接続構成３次元形状モデル選択作図手段と、前記保守対象システムの３次元構成についての合成図を作成するシステム３次元構成合成図作成手段と、前記保守対象システムの装置間ケーブルの接続位置情報を表示するシステム３次元構成図ケーブル接続位置作成手段と、を備えたことを特徴とする。
【００１４】
本発明の第１の保守作業支援方法は、保守対象システムのそれぞれが、当該保守対象システムに対するカスタマイズ部品情報を拠点側保守支援端末へ送信し、前記拠点側保守支援端末のそれぞれが、当該拠点側保守支援端末に対応する前記保守対象システムから前記カスタマイズ部品情報を受信し、前記保守対象システムのそれぞれが、当該保守対象システムで発生した障害の原因がカスタマイズ部品に起因する場合には、このカスタマイズ部品に係るカスタマイズ部品障害事例情報を保守サービス支援部門サーバに送信し、前記保守サービス支援部門サーバが、前記保守対象システムのそれぞれから受信した前記カスタマイズ部品障害事例情報をカスタマイズ部品障害事例データベースへ格納し、前記拠点側保守支援端末のそれぞれが、当該保守対象システムで障害が発生した場合には、当該カスタマイズ部品情報を前記保守サービス支援部門サーバに送信し、前記保守サービス支援部門サーバが、前記拠点側保守支援端末から受信したカスタマイズ部品情報に対応するカスタマイズ部品障害事例情報を当該カスタマイズ部品障害事例データベースから抽出して前記拠点側保守支援端末に送信する、ことを特徴とする。
【００１５】
本発明の第２の保守作業支援方法は、保守対象システムのそれぞれが、当該保守対象システムに対するカスタマイズ部品情報を第１のカスタマイズ部品情報格納部へ格納する第１のカスタマイズ部品情報格納ステップと、前記保守対象システムのそれぞれが、前記第１のカスタマイズ部品情報格納部に格納した前記カスタマイズ部品情報を読み出して前記拠点側保守支援端末へ送信する第１の送信ステップと、前記拠点側保守支援端末のそれぞれが、当該拠点側保守支援端末に対応する前記保守対象システムに係る前記カスタマイズ部品情報を受信して第２のカスタマイズ部品情報格納部へ格納する第２のカスタマイズ部品情報格納ステップと、前記保守対象システムのそれぞれが、当該保守対象システムで障害が発生した場合に、障害の原因が当該保守対象システムに対するカスタマイズ部品に起因するか否かを解析する障害解析ステップと、前記保守対象システムのそれぞれが、当該保守対象システムで障害が発生した場合に、障害の原因が前記カスタマイズ部品に起因する場合には、このカスタマイズ部品に係るカスタマイズ部品障害事例情報を前記保守サービス支援部門サーバに送信する第２の送信ステップと、前記保守サービス支援部門サーバが、前記保守対象システムのそれぞれから受信した前記カスタマイズ部品障害事例情報をカスタマイズ部品障害事例データベースへ格納するカスタマイズ部品障害事例データベース格納ステップと、前記拠点側保守支援端末のそれぞれが、前記保守対象システムで障害が発生した場合に、前記第２のカスタマイズ部品情報格納部へ格納している前記カスタマイズ部品情報を前記保守サービス支援部門サーバに送信する第３の送信ステップと、前記保守サービス支援部門サーバが、前記保守対象システムで障害が発生した場合に、前記拠点側保守支援端末から受信した前記保守対象システムのカスタマイズ部品情報を保守対象システムカスタマイズ部品情報格納部に格納する保守対象システムカスタマイズ部品情報格納ステップと、前記保守サービス支援部門サーバが、この保守対象システムのカスタマイズ部品情報をキーにして、前記カスタマイズ部品障害事例データベースを検索し、当該カスタマイズ部品情報に対応するカスタマイズ部品障害事例情報を抽出し、編集するカスタマイズ部品障害事例情報抽出編集ステップと、前記保守サービス支援部門サーバが、編集したカスタマイズ部品障害事例情報を前記拠点側保守支援端末に送信する第４の送信ステップと、を含むことを特徴とする。
【００１６】
本発明の第３の保守作業支援方法は、第２の保守作業支援方法において、前記カスタマイズ部品障害事例情報抽出編集ステップが、前記保守対象システムカスタマイズ部品情報格納部に格納された前記カスタマイズ部品情報に係る属性情報の任意の組み合わせからなる複数のキーを設定し、当該複数のキーのそれぞれについて前記カスタマイズ部品障害事例データベースを検索して当該キーに対応する前記カスタマイズ部品障害事例情報を抽出し、抽出件数が所定の数以下になる検索で抽出された前記カスタマイズ部品障害事例情報を編集することを特徴とする。
【００１７】
本発明の第４の保守作業支援方法は、第２または第３の保守作業支援方法において、前記拠点側保守支援端末が、前記保守対象システムを構成する装置間のハードウエアカスタマイズ構成情報を入力するハードウエアカスタマイズ構成情報入力ステップと、前記拠点側保守支援端末が、当該ハードウエアカスタマイズ構成情報をハードウエアカスタマイズ構成情報ファイルに格納するステップと、前記拠点側保守支援端末が、前記保守対象システムを構成するソフトウエア構成情報を入力するソフトウエア構成情報入力ステップと、前記拠点側保守支援端末が、当該ソフトウエア構成情報をソフトウエア構成情報ファイルに格納するステップと、前記拠点側保守支援端末が、前記ハードウエアカスタマイズ構成情報とソフトウエアカスタマイズ構成情報とに基づいて、カスタマイズされた前記保守対象システムの３次元構成図を作成する３次元カスタマイズ構成図作成ステップと、前記拠点側保守支援端末が、前記保守対象システムで障害が発生した場合に、その障害発生位置を前記３次元構成図の中で指示する３次元構成図内指示図作成ステップと、前記拠点側保守支援端末が、前記カスタマイズ部品障害事例情報を前記３次元構成図の中に表示するカスタマイズ部品障害事例情報３次元構成図表示ステップと、を含むことを特徴とする。
【００１８】
本発明の第５の保守作業支援方法は、第４の保守作業支援方法において、前記３次元カスタマイズ構成図作成ステップが、前記保守対象システムを構成する接続構成のブロック情報を入力する接続構成ブロック情報入力ステップと、接続構成機器の３次元形状モデルを選択し、作図する接続構成３次元形状モデル選択作図ステップと、前記保守対象システムの３次元構成についての合成図を作成するシステム３次元構成合成図作成ステップと、前記保守対象システムの装置間ケーブルの接続位置情報を表示するシステム３次元構成図ケーブル接続位置作成ステップと、を含むことを特徴とする。
【００１９】
本発明の第１の保守支援端末は、自端末に対応する保守対象システムから前記カスタマイズ部品情報を受信し、前記保守対象システムで障害が発生した場合には、前記カスタマイズ部品情報を保守サービス支援部門サーバへ送信し、当該カスタマイズ部品情報に対応するカスタマイズ部品障害事例情報を前記保守サービス支援部門サーバから受信することを特徴とする。
【００２０】
本発明の第２の保守支援端末は、第１の保守支援端末において、前記保守対象システムを構成する装置間のハードウエアカスタマイズ構成情報を格納するハードウエアカスタマイズ構成情報ファイルと、前記保守対象システムを構成するソフトウエア構成情報を格納するソフトウエアカスタマイズ構成情報ファイルと、前記ハードウエアカスタマイズ構成情報とソフトウエアカスタマイズ構成情報とに基づいて、カスタマイズされた前記保守対象システムの３次元構成図を作成する３次元カスタマイズ構成図作成手段と、前記保守対象システムで障害が発生した場合に、その障害発生位置を前記３次元構成図の中で指示する３次元構成図内指示図作成手段と、前記カスタマイズ部品障害事例情報を前記３次元構成図の中に表示するカスタマイズ部品障害事例情報３次元構成図表示手段と、を備えたことを特徴とする。
【００２１】
本発明の第３の保守支援端末は、第２の保守支援端末において、前記３次元カスタマイズ構成図作成手段は、前記保守対象システムを構成する接続構成のブロック情報を入力する接続構成ブロック情報入力手段と、接続構成機器の３次元形状モデルを選択し、作図する接続構成３次元形状モデル選択作図手段と、前記保守対象システムの３次元構成についての合成図を作成するシステム３次元構成合成図作成手段と、前記保守対象システムの装置間ケーブルの接続位置情報を表示するシステム３次元構成図ケーブル接続位置作成手段と、を備えたことを特徴とする。
【００２２】
本発明の第１の保守サービス支援部門サーバは、保守対象システムのそれぞれから受信したカスタマイズ部品障害事例情報をカスタマイズ部品障害事例データベースへ格納し、拠点側保守支援端末から受信したカスタマイズ部品情報に対応するカスタマイズ部品障害事例情報を前記カスタマイズ部品障害事例データベースから抽出して前記拠点側保守支援端末に送信する、ことを特徴とする。
【００２３】
本発明の第２の保守サービス支援部門サーバは、保守対象システムのそれぞれから受信したカスタマイズ部品障害事例情報を格納するカスタマイズ部品障害事例データベースと、前記保守対象システムで障害が発生した場合に、拠点側保守支援端末から受信した前記保守対象システムのカスタマイズ部品情報を格納する保守対象システムカスタマイズ部品情報格納部と、この保守対象システムのカスタマイズ部品情報をキーにして、前記カスタマイズ部品障害事例データベースを検索し、当該カスタマイズ部品情報に対応するカスタマイズ部品障害事例情報を抽出し、編集するカスタマイズ部品障害事例情報抽出編集部と、編集したカスタマイズ部品障害事例情報を前記拠点側保守支援端末に送信する送受信処理部とを備えたことを特徴とする。
【００２４】
本発明の第３の保守サービス支援部門サーバは、第２の保守サービス支援部門サーバにおいて、前記カスタマイズ部品障害事例情報抽出編集部が、前記保守対象システムカスタマイズ部品情報格納部に格納された前記カスタマイズ部品情報に係る属性情報の任意の組み合わせからなる複数のキーを設定し、当該複数のキーのそれぞれについて前記カスタマイズ部品障害事例データベースを検索して当該キーに対応する前記カスタマイズ部品障害事例情報を抽出し、抽出件数が所定の数以下になる検索で抽出された前記カスタマイズ部品障害事例情報を編集することを特徴とする。
【００２５】
本発明の第１のプログラムは、自端末に対応する保守対象システムから前記カスタマイズ部品情報を受信し、前記保守対象システムで障害が発生した場合には、前記カスタマイズ部品情報を保守サービス支援部門サーバへ送信し、当該カスタマイズ部品情報に対応するカスタマイズ部品障害事例情報を前記保守サービス支援部門サーバから受信する処理を保守支援端末に行わせることを特徴とする。
【００２６】
本発明の第２のプログラムは、第１のプログラムにおいて、前記保守対象システムを構成する装置間のハードウエアカスタマイズ構成情報を入力するハードウエアカスタマイズ構成情報入力処理と、当該ハードウエアカスタマイズ構成情報をハードウエアカスタマイズ構成情報ファイルに格納する処理と、前記保守対象システムを構成するソフトウエア構成情報を入力するソフトウエア構成情報入力処理と、当該ソフトウエア構成情報をソフトウエア構成情報ファイルに格納する処理と、前記ハードウエアカスタマイズ構成情報とソフトウエアカスタマイズ構成情報とに基づいて、カスタマイズされた前記保守対象システムの３次元構成図を作成する３次元カスタマイズ構成図作成処理と、前記保守対象システムで障害が発生した場合に、その障害発生位置を前記３次元構成図の中で指示する３次元構成図内指示図作成処理と、前記カスタマイズ部品障害事例情報を前記３次元構成図の中に表示するカスタマイズ部品障害事例情報３次元構成図表示処理と、を保守支援端末に行わせることを特徴とする。
【００２７】
本発明の第３のプログラムは、第２のプログラムにおいて、前記３次元カスタマイズ構成図作成処理が、前記保守対象システムを構成する接続構成のブロック情報を入力する接続構成ブロック情報入力処理と、接続構成機器の３次元形状モデルを選択し、作図する接続構成３次元形状モデル選択作図処理と、前記保守対象システムの３次元構成についての合成図を作成するシステム３次元構成合成図作成処理と、前記保守対象システムの装置間ケーブルの接続位置情報を表示するシステム３次元構成図ケーブル接続位置作成処理と、を含むことを特徴とする。
【００２８】
本発明の第４のプログラムは、保守対象システムのそれぞれから受信したカスタマイズ部品障害事例情報をカスタマイズ部品障害事例データベースへ格納し、拠点側保守支援端末から受信したカスタマイズ部品情報に対応するカスタマイズ部品障害事例情報を前記カスタマイズ部品障害事例データベースから抽出して前記拠点側保守支援端末に送信する処理を保守サービス支援部門サーバに行わせることを特徴とする。
【００２９】
本発明の第５のプログラムは、保守対象システムのそれぞれから受信したカスタマイズ部品障害事例情報をカスタマイズ部品障害事例データベースへ格納するカスタマイズ部品障害事例データベース格納処理と、前記保守対象システムで障害が発生した場合に、拠点側保守支援端末から受信した前記保守対象システムのカスタマイズ部品情報を保守対象システムカスタマイズ部品情報格納部に格納する保守対象システムカスタマイズ部品情報格納処理と、前記保守対象システムのカスタマイズ部品情報をキーにして、前記カスタマイズ部品障害事例データベースを検索し、当該カスタマイズ部品情報に対応するカスタマイズ部品障害事例情報を抽出し、編集するカスタマイズ部品障害事例情報抽出編集処理と、編集したカスタマイズ部品障害事例情報を前記拠点側保守支援端末に送信する送信処理と、を保守サービス支援部門サーバに行わせることを特徴とする。
【００３０】
本発明の第６のプログラムは、第５のプログラムにおいて、前記カスタマイズ部品障害事例情報抽出編集処理が、前記保守対象システムカスタマイズ部品情報格納部に格納された前記カスタマイズ部品情報に係る属性情報の任意の組み合わせからなる複数のキーを設定し、当該複数のキーのそれぞれについて前記カスタマイズ部品障害事例データベースを検索して当該キーに対応する前記カスタマイズ部品障害事例情報を抽出し、抽出件数が所定の数以下になる検索で抽出された前記カスタマイズ部品障害事例情報を編集することを特徴とする。
【発明の効果】
【００３１】
本発明は、現地にてカスタマイズされた構成部品を含む保守対象システムの保守作業を迅速にかつ効率良く行うことができる効果を有している。
【００３２】
その理由は、事前に他拠点で発生したカスタマイズされた構成部品に起因する障害事例を収集、データベース化し、障害が発生した際に、拠点側保守支援端末に送信することにより、障害がカスタマイズされた構成部品に起因するか否かを判断するための障害解析情報を、保守作業を開始する前に得ることができ、また、現地ユーザにてカスタマイズされた構成部品の情報を３次元で表示し、障害が発生した装置の実装位置を認識し易くして保守作業を迅速にかつ効率良く行うことができるようにしたからである。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３３】
次に、本発明を実施するための最良の形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００３４】
まず、本発明の第１の実施の形態について詳細に説明する。
【００３５】
図１を参照すると、本発明の情報処理システムの保守作業支援システムの第１の実施の形態の全体構成図が示されている。
【００３６】
本発明の情報処理システムの保守作業支援システムは、ユーザ側の拠点に設置されている拠点保守対象システム６３００と、この拠点保守対象システムの保守を支援する拠点側保守支援端末６１０１と、他ユーザの他拠点に設置されている他拠点保守対象システム６２００と、すべての保守対象システムの保守を一括管理する保守サービス支援部門サーバ６００１と、これらのシステムを相互に接続するインターネット６０２０とから構成されている。
【００３７】
他拠点保守対象システム６２００は、プログラム制御で動作し、標準的なハードウエア機器構成やソフトウエア構成からなる標準モデル機器構成部６２０３と、他拠点のユーザ要求により追加、変更されたＭ個の構成部品についての情報を格納する機能を有するカスタマイズ部品情報格納部６２０４と、障害が発生したときに障害の原因がカスタマイズ部品に起因するか否かを解析する障害解析部６２０５と、障害の原因がカスタマイズ部品に起因する場合にカスタマイズ部品と障害事例の対応関係情報を格納するカスタマイズ部品１障害事例データベース６２０６〜カスタマイズ部品Ｍ障害事例データベース６２０７と、このカスタマイズ部品と障害事例の対応関係情報を保守サービス支援部門サーバ６００１へ送信するための送受信処理部６２０２と、他拠点保守対象システム６２００の全体の制御を行うプロセッサ、メモリ、プログラムからなるデータ処理部６２０１とから構成されている。
【００３８】
拠点保守対象システム６３００は、プログラム制御で動作し、標準的なハードウエア機器構成やソフトウエア構成からなる標準モデル機器構成部６３０１と、ディスク増設、特殊なＩ／Ｏ機器設置、ユーザ固有のソフトウエアモジュールの追加、及び標準モデルの製造メーカと異なるメーカの構成部品等の、ユーザの特殊な要求によりカスタマイズされた構成部品、についての情報を格納するカスタマイズ部品情報格納部６３０２と、拠点側保守支援端末６１０１とのデータ送受信を行う送受信処理部６３０３と、拠点保守対象システム６３００の全体の制御を行うプロセッサ、メモリ、プログラムからなるデータ処理部６３０４とから構成されている。
【００３９】
なお、他拠点保守対象システム６２００と拠点保守対象システム６３００とは同一の構成を備えたシステムであるが、本実施の形態では説明を明瞭にするために、拠点保守対象システム６３００から障害解析部６２０５、カスタマイズ部品１障害事例データベース６２０６〜カスタマイズ部品Ｍ障害事例データベース６２０７に相当する構成を省略している。
【００４０】
拠点側保守支援端末６１０１は、プログラム制御で動作し、拠点保守対象システム６３００から受信した拠点ユーザに要求によりカスタマイズされた部品情報を格納するカスタマイズ部品情報格納部６１０３と、他拠点で発生したカスタマイズ部品に起因する過去の障害発生事例情報を受信する送受信処理部６１０５と、このカスタマイズ部品に起因する過去の障害発生事例情報を格納するカスタマイズ部品障害事例情報格納部６１０４と、この情報を表示画面に表示するためのカスタマイズ部品障害事例情報表示部６１０５と、拠点側保守支援端末６１０１の全体の制御を行うプロセッサ、メモリ、プログラムからなるデータ処理部６１０２とから構成されている。
【００４１】
なお、拠点側保守支援端末は拠点保守対象システムのそれぞれに対応して同一構成の端末が複数存在するが、本実施の形態では拠点側保守支援端末６１０１のみ説明し、他の拠点側保守支援端末については省略している。
【００４２】
ここで、ソフトウエアカスタマイズ構成情報の参考例として、ディスクのＲＡＩＤ制御のカスタマイズ情報の１例について、説明する。
【００４３】
近年のＲＡＩＤ装置はＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）アドレスを有し、ＲＡＩＤ装置がＮＦＳ構成で接続され、演算サーバ等の装置に接続されているケースがある。
【００４４】
演算サーバとＲＡＩＤ装置との間のソフトウエア構成情報としては、演算サーバとＲＡＩＤ装置とのＦＣ−ＡＬインターフェイス接続経路情報や、接続経路の途中におけるＦＣ−ＡＬスイッチ構成情報、Ｐｏｒｔモード、ＷＷＮ（Ｗｏｒｌｄ  Ｗｉｄｅ  Ｎａｍｅ）モードの設定によるＲＡＩＤ装置のディスクアクセスコントロール情報等のカスタマイズ情報がある。
【００４５】
次に、  保守サービス支援部門サーバ６００１は、プログラム制御で動作し、拠点でカスタマイズされたＮ個の構成部品に対する障害事例情報を格納するカスタマイズ部品１障害事例データベース６０１０、カスタマイズ部品２障害事例データベース６０１１、カスタマイズ部品Ｎ障害事例データベース６０１２と、拠点側保守支援端末６１０１内のカスタマイズ部品情報格納部６１０３に格納されている拠点保守対象システム６３００のカスタマイズ部品情報を受信した後、格納する保守対象システムカスタマイズ部品情報格納部６００３と、この保守対象システムのカスタマイズ部品情報をキーとして、前記カスタマイズ部品１障害事例データベース６０１０、カスタマイズ部品２障害事例データベース６０１１、カスタマイズ部品Ｎ障害事例データベース６０１２を検索し、保守対象システムで発生した今回の障害の原因となるカスタマイズ部品に対応する障害事例を抽出した後、異なるメーカ同士間での構成部品種別、ＲＥＶ番号等の組み合わせで動作させると、設計マージンが少なく、障害が発生するという障害事例等の保守対象システムの拠点側で必要とされる最小限の保守支援情報へ編集するカスタマイズ部品障害事例情報抽出編集部６００４と、この障害事例を抽出し、編集した結果を格納するカスタマイズ部品障害事例情報抽出編集結果格納部６００５と、保守サービス支援部門サーバ６００１の全体の制御を行うプロセッサ、メモリ、プログラムからなるデータ処理部６００２と、データの送受信を行う送受信処理部６００６とから構成されている。
図２を参照すると、カスタマイズ部品１障害事例データベース６２０６〜カスタマイズ部品Ｍ障害事例データベース６２０７の１例が示されている。
【００４６】
カスタマイズ部品１障害事例データベース６２０６〜カスタマイズ部品Ｍ障害事例データベース６２０７は、保守対象システムにおいてユーザの要求によりカスタマイズされたＣＰＵボード、ＭＭＵカード、ディスクのＲＡＩＤコントロールボード等のハードウエアボード部品と、クラスタ構成制御ソフトウエアモジュール等のソフトウエア部品名が１例として記入されているカスタマイズ部品名６４００と、各カスタマイズされた部品の製造メーカ名６４０１と、カスタマイズ部品の改版履歴を示すＲＥＶ番号６４０２と、各カスタマイズ部品に起因する障害事例６４０５と、この障害事例６４０５の内訳である、障害発生ユーザ名６４０３、障害発生日時６４０４と、エラーメッセージ６４０６等のカスタマイズ部品の属性を表す属性情報と、から構成されている。
【００４７】
次に、本発明の第１の実施の形態についての動作を図３の処理フローチャートで説明する。
【００４８】
まず、拠点保守対象システム６３００で障害が発生した場合の拠点側保守支援端末６１０１での保守支援動作に対する事前準備処理について説明する。
【００４９】
初めに、拠点保守対象システム６３００の導入時に、標準モデルの構成情報が設定される（ステップＳ３１１４）。
【００５０】
この標準モデルの構成情報設定後、拠点のユーザからカスタマイズの要求があり、カスタマイズ部品を拠点保守対象システムに追加または変更した場合に、カスタマイズ部品情報をカスタマイズ部品情報格納部６３０２へ格納する（ステップＳ３１１５、ステップＳ３１１６）。
【００５１】
また、このカスタマイズ部品情報を送受信処理部６３０３経由で拠点側保守支援端末６１０１へ送信する（ステップＳ３１１７）。
【００５２】
拠点側保守支援端末６１０１は、送受信処理部６１０５経由でこのカスタマイズ部品情報を受信する（ステップＳ３１１１）。
【００５３】
この受信したカスタマイズ部品情報をカスタマイズ部品情報格納部６１０３へ格納する（ステップＳ３１１２）。
【００５４】
一方、他拠点保守対象システム６２００でも、当該フローチャートで示されていないが、拠点保守対象システムのステップＳ３１１４〜ステップＳ３１１７に相当する処理は実施されているものとする。
【００５５】
次に、他拠点保守対象システム６２００において、障害が発生したときに（ステップＳ３１０１）、障害解析部６２０５は、障害の原因がカスタマイズ部品に起因するか否かを解析する（ステップＳ３１０２）。
【００５６】
障害の原因がカスタマイズ部品に起因する場合に、カスタマイズ部品と障害事例の対応関係情報をカスタマイズ部品１に対応するカスタマイズ部品１障害事例データベース６２０６〜カスタマイズ部品Ｍに対応するカスタマイズ部品Ｍ障害事例データベース６２０７に格納する（ステップＳ３１０３）。
【００５７】
また、他拠点保守対象システム６２００は、このカスタマイズ部品と障害事例の対応関係情報を保守サービス支援部門サーバ６００１へ送信する（ステップＳ３１０４）。
【００５８】
以上で、拠点側保守支援端末での保守支援動作に対する事前準備処理についての説明が終了したので、次に、拠点側保守支援端末での保守支援動作について説明する。
【００５９】
拠点保守対象システム６３００で障害が発生すると（ステップＳ３１１８）、拠点側保守支援端末６１０１は拠点保守対象システム６３００のカスタマイズ部品情報を保守サービス支援部門サーバ６００１へ送信する（ステップＳ３１１３）。
【００６０】
保守サービス支援部門サーバ６００１は、拠点側保守支援端末６１０１からこのカスタマイズ部品情報を受信する（ステップＳ３１０７）。
【００６１】
ここで、近年のシステムの特徴について、説明する。
【００６２】
近年のシステムでは、システムの標準化が進み、ハードウエアの構成部品やソフトウエアの構成部品として、標準モデルの製造メーカと異なるメーカ製の構成部品をシステム内に組み込むケースが多くなっている。
【００６３】
この結果、異なるメーカ同士間での構成部品種別、ＲＥＶ番号等の組み合わせ、例えば、Ａ社製のＣＰＵボードでＲＥＶ番号がＲＥＶ００と、Ｄ社製のクラスタ構成制御モジュールでＲＥＶ番号がＲＥＶ０３との組み合わせで動作させると、設計マージンが少なく、障害が発生するというケースが発生している。
【００６４】
このような背景から、保守サービス支援部門サーバ６００１のカスタマイズ部品障害事例情報抽出編集部６００４は、この保守対象システムのカスタマイズ部品情報をキーとして、前記カスタマイズ部品１障害事例データベース６０１０、カスタマイズ部品２障害事例データベース６０１１、カスタマイズ部品Ｎ障害事例データベース６０１２を検索し、今回発生した保守対象システムの障害の原因となるカスタマイズ部品に対応する障害事例を抽出した後、複数のカスタマイズ部品についての、カスタマイズ部品種別、製造メーカ名、ＲＥＶ番号、障害発生日時等の複数の組み合わせの中から、適切なキーを選択し、このキーに対応する障害事例を選別し、予め設定された数（例えば、１０とする）の障害発生事例に絞り込むまで、キーの選定を自動的に繰り返し、保守対象システムの拠点側で必要とされる最小限の保守支援情報に編集する（ステップＳ３１０９）。
【００６５】
保守サービス支援部門サーバ６００１は、この保守対象システムの拠点側で必要とされる最小限の保守支援情報を拠点側保守支援端末６１０１へ送信する（ステップＳ３１１０）。
【００６６】
拠点側保守支援端末６１０１はこのカスタマイズ部品障害事例情報を表示画面に表示することにより、保守の効率化を図ることができる（ステップＳ３１１４）。
【００６７】
以上説明したように、本発明の第１の実施の形態によれば、現地にてカスタマイズされた構成部品を含む保守対象システムで障害が発生した場合に、その障害がカスタマイズされた構成部品に起因するか否かを判断するための障害解析情報を、保守作業を開始する前に得ることができる。
【００６８】
その理由は、事前に他拠点で発生したカスタマイズされた構成部品に起因する障害事例を収集、データベース化し、障害が発生した場合に、拠点側保守支援端末に送信する構成を採用したからである。
【００６９】
次に、本発明の第２の実施の形態について詳細に説明する。
【００７０】
図４を参照すると、本発明の情報処理システムの保守作業支援システムの第２の実施の形態の全体構成図が示されている。
【００７１】
本発明の情報処理システムの保守作業支援システムは、保守対象システム５０２０と、各ユーザ拠点に設置されている拠点側保守支援端末１１０１と、全国の拠点の保守対象システムの保守サービスを一括管理する保守サービス支援部門サーバ５００１と、これらを相互に接続するインターネット５０１０とから構成されている。
【００７２】
ここで、図４には図示していないが、保守対象システム５０２０、拠点側保守支援端末１１０１、及び保守サービス支援部門サーバ５００１は、本発明の第１の実施の形態の説明の中で、既に記載した拠点保守対象システム６３００、拠点側保守支援端末６１０１、及び保守サービス支援部門サーバ６００１のそれぞれと、同じ構成、機能を含んでおり、以下、これらの構成、機能以外の点を中心に説明する。
【００７３】
拠点側保守支援端末１１０１は、顧客を管理する顧客管理コード、拠点のユーザの要求によりカスタマイズされたハードウエアカスタマイズ構成情報、及びソフトウエア構成情報の入力を行う保守支援システム入力手段１１０２と、ハードウエアのカスタマイズ構成情報を格納するハードウエアカスタマイズ構成情報ファイル１１５０と、ソフトウエアのカスタマイズ構成情報を格納するソフトウエアカスタマイズ構成情報ファイル１１５１と、保守対象システムの３次元構成図を作成、または更新するための保守対象システム３次元カスタマイズ構成図作成更新手段１１０８と、この保守対象システムの３次元構成図情報を格納する３次元カスタマイズ構成図情報ファイル１１５２と、この３次元カスタマイズ構成図情報を参照するための３次元カスタマイズ構成図情報参照手段１１１５と、第１の実施の形態の説明の中で、前述したカスタマイズ部品障害事例抽出編集結果を３次元の構成図上で表示するためのカスタマイズ部品障害事例情報３次元構成図表示手段１１７０と、保守支援システム情報を保守サービス支援部門サーバ５００１へ送信するための送受信処理部１１２１が含まれている。
【００７４】
保守サービス支援部門サーバ５００１は、拠点側保守支援端末１１０１から送信される３次元カスタマイズ構成図情報をマスターデータとして格納する３次元カスタマイズ構成図情報ファイル５００５と、第１の実施の形態の説明の中で、前述したカスタマイズ部品障害事例抽出編集結果格納部５００６と、このカスタマイズ部品障害事例抽出編集結果情報としてのカスタマイズ部品の保守対象システムでの物理的な実装位置を３次元のカスタマイズ構成図上に指示する障害事例カスタマイズ部品位置３次元指示図付加手段５００３と、保守支援システム情報を拠点側保守支援端末１１０１に送信する送受信処理部５００４が含まれている。
【００７５】
図５を参照すると、拠点側保守支援端末１１０１の構成図が示されている。
【００７６】
保守支援システム操作手段１１０２は、顧客の管理コードを入力するための顧客管理コード入力手段１１４５と、保守対象システムの各装置のハードウエアのカスタマイズ構成情報を入力するためのハードウエアカスタマイズ構成情報入力手段１１４６と、ソフトウエアのカスタマイズ構成情報を入力するためのソフトウエアカスタマイズ構成情報入力手段１１４７と、故障が発生したときに顧客コードを入力するための顧客管理コード入力手段１１４０と、故障が発生したときの故障の症状、現象等を入力するエラー関連情報入力手段１１４１と、故障が発生したときに、故障発生箇所を３次元のカスタマイズ構成図上に指示する故障情報指示図付加手段１１４２と、から構成されている。
【００７７】
次に、保守対象システム３次元カスタマイズ構成図作成更新手段１１０８は、保守対象システム５０２０のブロック図やシステム構成の文字情報からカスタマイズされた顧客情報のシステム構成図を作成する機能を有する。
【００７８】
３次元カスタマイズ構成図作成更新手段１１０８は、ハードウエアの接続構成情報を入力するための接続構成ブロック図情報入力手段１１３２と、保守対象システム５０２０内のシステム機器の筐体形状、ラック形状、及びディスクサイド形状等の３次元形状を形状モデルとして作図するための接続構成３次元形状モデル選択作図手段１１３３と、この手段を用いて、カスタマイズされたネットワーク接続やネットワークマルチプレクサ接続による構成形状等の合成図を作成するためのシステム３次元構成合成図作成手段１１３４と、保守対象システ５０２０ム内の装置間のチャンネルインターフェイスケーブルやネットワークインターフェイスケーブル等のお互いの接続位置を、矢印付きの実線にて３次元図上に作成するシステム３次元構成図ケーブル接続位置作成手段１１３５と、故障情報位置指示図付加手段１１４２からの情報に基づいて、保守支援システム情報を３次元図上に指示するための３次元構成図内位置指示図作成手段１１３６とから構成されている。
【００７９】
３次元カスタマイズ構成図情報保管参照手段１１１５は、３次元カスタマイズ構成図情報を３次元カスタマイズ構成図情報ファイル１１５２に格納するための３次元構成図情報格納手段１１１７と、３次元カスタマイズ構成図をディスプレイ画面に表示するための３次元構成図情報表示手段１１１８とから構成されている。
【００８０】
送受信処理部１１２１は、３次元カスタマイズ構成図情報を保守サービス支援部門５００１へ送受信する３次元カスタマイズ構成図送受信手段１１１９と、故障が発生したときに故障解析作業の支援等を保守サービス支援部門から得るための故障支援情報を送受信するための故障支援情報３次元構成図送受信手段１１２０とから構成されている。
【００８１】
図６を参照すると、３次元カスタマイズ構成図作成更新手段１１０８が示されている。
【００８２】
接続構成ブロック図情報入力手段１１３２は、保守対象システム５０２０が設置されているマシン室の各装置のレイアウト情報を入力するためのマシン室機器構成レイアウト情報入力手段１２１１と、保守対象システムのローカルチャネルの接続構成情報を入力するためのローカルチャンネル接続構成情報入力手段１２１２と、保守対象システムのクラスタ構成のチャネルスイッチ接続情報を入力するためのクラスタ構成チャンネルスイッチ接続構成情報入力手段１２１３と、保守対象システムのネットワークファイルシステム（以下、ＮＦＳという。）のネットワーク構成情報を入力するＮＦＳネットワーク構成情報入力手段１２１４と、保守対象システム内の装置に搭載されているＣＰＵの実装位置情報を入力するＣＰＵ実装位置情報入力手段１２１５と、装置に搭載されている主記憶装置（以下、ＭＭＵという。）の実装位置情報を入力するＭＭＵ実装位置情報入力手段１２１６と、ＭＭＵ内の記憶部基板（以下、ＤＩＭＭという。）の実装位置情報を入力するＤＩＭＭ実装位置情報入力手段１２１７から構成されている。
【００８３】
接続構成３次元形状モデル選択作図手段１１３３は、マシン室内の各種サーバラック、マシン専用筐体等の各機器構成毎の形状モデルを選択して、作図するためのマシン室機器構成形状モデル選択作図手段１２２１と、ローカルチャネルに接続されるケージ縦モデル、ケージ横モデル等のローカルチャネル接続に構成される機器の形状モデルを選択し、作図するローカルチャンネル接続構成形状モデル選択作図手段１２２２と、クラスタ構成の光ケーブルチャネルインターフェース方式（Ｆｉｂｒｅ  Ｃｈａｎｎｅｌ−Ａｒｂｉｔｒａｔｅｄ  Ｌｏｏｐ、以下、ＦＣ−ＡＬという。）の接続を切り替えるＦＣ−ＡＬスイッチ等の形状モデルを選択し、作図するためのクラスタ構成チャンネルスイッチ接続構成形状モデル選択作図手段１２２３と、ＮＦＳのネットワーク構成機器の形状モデルを選択し、作図するためのＮＦＳネットワーク構成情報形状モデル選択作図手段１２２４と、ＣＰＵ実装位置の形状モデルを選択し、作図するためのＣＰＵ実装位置情報形状モデル選択作図手段１２２５と、ＭＭＵ実装位置の形状モデルを選択し、作図するためＭＭＵ実装位置情報形状モデル選択作図手段１２２６と、ＤＩＭＭの実装位置の形状モデルを選択し、作図するためＤＩＭＭ実装位置情報形状モデル選択作図手段１２２７とから構成されている。
【００８４】
システム３次元構成合成図作成手段１１３４は、接続構成３次元形状モデル選択作図手段により作図された個々の機器の形状モデルを３次元の合成図に作図するための、マシン室機器構成レイアウト３次元合成図作成手段１２３１と、ローカルチャンネル接続構成３次元合成図作図手段１２３２と、クラスタ構成チャンネルスイッチ接続構成３次元合成図作図手段１２３３と、ＮＦＳネットワーク構成情報３次元合成図作図手段１２３４と、ＣＰＵ実装位置情報３次元合成図作図手段１２３５と、ＭＭＵ実装位置情報３次元合成図作図手段１２３６と、ＤＩＭＭ実装位置情報３次元合成図作図手段１２３７から構成されている。
【００８５】
図７を参照すると、マシン室内の機器の配置レイアウトの３次元合成図を作図する手順の１例が示されている。
【００８６】
まず、マシン室レイアウト情報入力手段１２１１により、保守対象システム５０２０の各装置のマシン室での設置情報としての、レイアウト図、システム構成機器等の技術情報や顧客カスタマイズ情報が入力される。
【００８７】
次に、マシン室機器構成形状モデル手段１２２１で、マシン専用筐体、各種サーバラック、ディスクトップ型などの形状モデルを選択する。
【００８８】
さらに、マシン室機器構成レイアウト３次元合成図作成手段１２３１により、ファイルサーバ、ディスクラック、演算サーバＳ、演算サーバＶ、ネットワークサーバがどのような配置となっているのか示されると共に、機器搬入出口、人員の出入り口が示され、この情報が３次元カスタマイズ構成図情報ファイル１１５２に記録される。
【００８９】
図８を参照すると、ローカルチャネル接続構成の３次元合成図を作図する手順の１例が示されている。
【００９０】
ローカルチャンネル接続構成情報入力手段１２１２により、ローカルチャンネル接続構成情報が入力される。
【００９１】
ローカルチャネル接続構成形状モデル選択作図手段１２２２は、端末から入力された構成データより、保守対象システムのチャンネル構成の形状モデルとして、ケージ縦／カード横型モデル、ケージ横／カード縦型モデル等の形状にて作図を行う。
【００９２】
ローカルチャンネル接続構成３次元合成図作図手段１２３２により、オペレーティングシステムからのＩ／Ｏコマンドの出力リストやローカルチャンネルの接続構成情報の一覧表より、ファイルシステム名称とチャンネルケージのカードスロットの対応付けが図示されると共に、そのチャンネルケージが筐体やケージやディスクサイドモデルやディスクトップモデルのどの位置に実装されているかが、３次元カスタマイズ構成図情報ファイル１１５２に記録される。
【００９３】
図９を参照すると、クラスタ構成のチャネルスイッチ形状モデルの３次元合成図の作図手順の１例が示されている。
【００９４】
クラスタ構成チャンネルスイッチ接続構成情報入力手段１２１３により、クラスタ構成接続情報構成のブロック図に基づいて、論理ディスク（以下、ＬＤという。）ＬＤ００、ＬＤ０１、ＬＤ０２のディスクが、ＦＣ−ＡＬチャンネルカードからチャンネルスイッチＳＷ０、ＳＷ１を介しディスクのＲｅｄｕｎｄａｎｔ  Ａｒｒａｙ  ｏｆ  Ｉｎｄｅｐｅｎｄｅｎｔ  Ｄｉｓｋｓ（以下、ＲＡＩＤという。）コントロールＣＯＮＴ０／１に接続されているかが示されている。
【００９５】
クラスタ構成チャンネルスイッチ接続構成形状モデル選択作図手段１２２３により、実際上のチャンネルケージ形状モデルやチャンネルスイッチ形状モデルを選択し、ケージ内あるいはラック架のどの位置に実際のチャンネルケージやケージ内のどのスロット位置のＦＣ−ＡＬチャンネルカードが接続使用されているかが示されている。
【００９６】
クラスタ構成チャンネルスイッチ接続構成３次元合成図作成手段１２３３により、チャンネルケージやチャンネルスイッチが実際上のラックのどのような位置に実装されているかが作図され、３次元カスタマイズ構成図情報ファイル１１５２に記録される。
【００９７】
図１０を参照すると、ＮＦＳネットワーク構成の３次元合成図の作図手順の１例が示されている。
【００９８】
ＮＦＳネットワーク構成情報入力手段１２１４により、ＬＡＮネットワークにおけるＮＦＳ接続図、チャンネル構成のイーサーネット接続カード位置、通信速度やネットワークマルチプレクサ構成などのＮＦＳネットワーク構成情報データが入力される。
【００９９】
ＮＦＳネットワーク構成情報３次元合成図作図手段１２３４により、各サーバの筐体やラックの連結状態のグループ単位に、３次元構成図が作図される。
【０１００】
図１１を参照すると、ＣＰＵ実装位置、ＭＭＵ実装位置、ＤＩＭＭ実装位置の形状モデルの３次元合成図の作図手順の１例が示されている。
【０１０１】
ＣＰＵ実装位置情報入力手段１２１５と、ＭＭＵ実装位置情報入力手段１２１６と、ＤＩＭＭ実装位置情報入力手段１２１７により、サービスプロセッサからの障害履歴情報の解析結果で、故障部位が故障被疑ロケーションデータとして出力された故障箇所情報が入力される。
【０１０２】
ＣＰＵ実装位置情報形状モデル選択作図手段１２２５と、ＭＭＵ実装位置情報形状モデル選択作図手段１２２６と、ＤＩＭＭ実装位置情報形状モデル選択作図手段１２２７により、それぞれの実装形状モデル、ＣＰＵ筐体型、ＭＭＵ筐体型や、それぞれのメインボード上のＣＰＵとＭＭＵ／ＤＩＭＭの実装位置表示図とＭＭＵボードやＭＭＵカード上のＤＩＭＭの配置位置図が示されている。
【０１０３】
さらに、ＣＰＵ実装位置情報３次元合成図作成手段１２３５と、ＭＭＵ実装位置情報３次元合成図作成手段１２３６と、ＤＩＭＭ実装位置情報３次元合成図作成手段１２３８により、それぞれの実際上にて、実装されている各サーバの筐体やラックの連結状態のグループ単位にて、３次元構成図に合成図として示されている。
【０１０４】
図１２を参照すると、保守対象システムのケーブル接続位置の３次元合成図の作図手順の１例が示されている。
【０１０５】
システム３次元構成図ケーブル接続位置作成手段１１３５により、それぞれのグループ単位で示された装置内のローカルインターフェイス接続や、クラスタ構成方式や、ネットワーク接続において、信号接続ケーブルが、実際、どの筐体、チャンネルスイッチ、ディスクコントローラなどの周辺処理装置に接続されているかが、及び３次元図上に矢印付きの実線にて経路と接続先を結んだものが、全体構成の３次元形状合成図で示されている。
【０１０６】
図１３を参照すると、３次元構成図内の位置を指示する３次元構成図内位置指示図作成手段の１例が示されている。
【０１０７】
３次元構成図内位置指示図作成手段１１３６により、保守作業の関係者全員に指示や連絡などの伝達情報、たとえば、障害が発生したときに、故障コールの受付者が、エラーメッセージ内容とともに、故障が発生した装置の筐体やチャンネルケージのカード位置を現地故障対応者に伝達するために、３次元全体合成構成図上に、吹き出し図の指示にて、故障部位が指示されている。
【０１０８】
次に、本発明の第２の実施の形態についての動作を図１４のフローチャートで説明する。
【０１０９】
まず、拠点側保守支援端末１１０１で、保守対象システムを保守支援するための保守支援システム情報の構築を行う。
【０１１０】
一般には、この保守支援システム情報の構築作業は、新規ユーザの保守対象システムを現地で組み立てられ、保守対象システムの機器間のインターフェイス信号線ケーブルの接続を完了したときに、実施されることが望ましい。
【０１１１】
拠点側保守支援端末１１０１で、保守支援システムの保守支援を行うための保守支援システムを構築する場合（ステップＳ２１０１）、まず、顧客管理コード入力手段１１４５により新規に顧客管理コードが入力され、設定される（ステップＳ２１０６）。
【０１１２】
次に、各装置に添付される構成仕様書や指示書に記載されたシステム構成情報が接続構成ブロック図情報入力手段１１３２により、入力される（ステップＳ２１０７）。
【０１１３】
また、現地でのインストール作業時におけるハードウエア構成情報がハードウエアカスタマイズ構成情報入力手段１１４６により入力されると共に、ソフトウエア構成情報がソフトウエアカスタマイズ構成情報入力手段１１４７により、入力される（ステップＳ２１０８）。
【０１１４】
次に、接続構成３次元形状モデル選択作図手段１１３３により、登録されている外観形状モデルが選択され、形状モデルが登録されていない外観形状については、その形状モデルが新規に作図され、追加される（ステップＳ２１０９）。
【０１１５】
そして、システム３次元構成合成図作成手段１１３４により、各形状モデルを組合せ、各装置単体やグループ単位にて連結された筐体やラックの形状を合成し、周辺装置のチャンネル接続単位や、ＮＦＳ接続状態を示すため、各形状モデルの合成図が作成される（ステップＳ２１１０）。
【０１１６】
次に、システム３次元構成図ケーブル接続位置作成手段１１３５により、機能別の各形状モデル合成図上に、各装置間ケーブル接続位置図が作成される（ステップ（Ｓ２１１１）。
【０１１７】
また、３次元構成図内位置指示図作成手段１１３６により、その各装置間ケーブルの接続部位の指示図が作成され、装置内の位置指定が吹き出し指示図にて行われる（ステップＳ２１１３）。
【０１１８】
このようにして、保守対象システム５０２０の３次元システム接続構成図が作成される。
【０１１９】
また、第１の実施例の説明の中で前述した、拠点保守対象システムのカスタマイズ部品に起因する他拠点でのカスタマイズ部品障害発生事例情報が抽出され、編集された結果が３次元構成図内に図示される（ステップＳ２１１２）。
【０１２０】
次に、拠点のユーザの要求により、保守対象システムの増設やインターフェイス信号ケーブルの接続変更が行われたときは、保守支援システム情報を更新する場合（ステップＳ２１０２）であり、保守支援システム情報が更新される。
【０１２１】
次に、情報構築や情報更新でもなく、保守管理や故障保守作業時の支援として、本システムの記録保管情報を利用する場合（ステップＳ２１０３）は、保守対象システムの顧客コードが選択され、保守支援する顧客に関する保守支援システム情報が選択される（ステップＳ２１０４）。
【０１２２】
保守対象システム５０２０で障害が発生し、顧客からの故障コールを受け付けたときに、保守対象システムの３次元構成図上に、故障情報である、オペレーティングシステムやサービスプロセッサからのエラーメッセージ情報、保守するときの注意事項や、カスタマイズ構成部品情報等を追記する（ステップＳ２１０５）。
【０１２３】
そして、保守対象システムの３次元カスタマイズ情報が３次元カスタマイズ構成図情報ファイルに格納される（ステップＳ２１１３）。
【０１２４】
保守作業における作業対応者自身と保守サービス支援部門サーバ等の関係部門との連絡や、障害対応状況の変更がある場合に（ステップＳ２１１４）、保守支援情報がインターネット５０１０を経由して、関連部門へ送受信される（ステップＳ２１１５）。
【０１２５】
次に  本発明の第２の実施の形態における第１の動作例として、演算サーバで故障が発生したときの保守支援動作について、図１５を参照して、説明する。
【０１２６】
まず、保守対象システム内の演算サーバで障害が発生し、例えば、演算サーバのコンソールでエラーメッセージが表示され、ＵＮＩＸ（登録商標）（米国ＨＰ社の商標名で、以下ＵＮＩＸ（登録商標）という。）オペレーティングシステムによるエラーメッセージとして、「ＷＡＲＮＩＮＧ：ＳＣＳＩ  ｄｉｓｋ：ｓｃｄ／ｃ８２ｔ４４ｄ０１  Ｕｎａｖａｉｌａｂｌｅ（ｃ：８２，ｔ：４４：，ｄ：１）」が出力された場合を想定する。
【０１２７】
この故障は、演算サーバとディスクとのインターフェイス部の故障であり、現地でカストマイズがなされているため、現地担当者が現場に出動して、現地に実機を見なければインターフェイス方式や、部品種別の特定ができないケースである。
【０１２８】
拠点側保守支援端末３１０１での操作として、例えば、キーボードで演算サーバの顧客識別コードと、エラーメッセージで示されているディスク装置内のシステム名「ｃ８２ｔ４４ｄ０１」３１０４を入力し、マウスカーソルで、「表示」ボタン３１０３をクリックすることにより、演算サーバＶ（ベクトル型演算装置）内のＰＣＩＡインターフェイス部の実装位置を示す３次元図と、ディスクの実装位置を示す３次元図が表示される。
【０１２９】
また、その実装位置が３次元図上での表示枠の濃度変化や、塗り潰し変化や、点滅変化により表示される。
【０１３０】
さらに必要に応じて、保守作業時のカスタマイズ構成情報として、マシン室機器構成レイアウト図や、演算サーバ構成ブロック図や、ネットワーク構成図が表示される。
【０１３１】
また、オペレーティングシステムからのエラーメッセージ上のファイルシステム名に基づいて、即時にＰＣＩＡインターフェイス制御基板の型式種別や、ＦＣ−ＡＬ規格や、仕様が把握される共に、そのＰＣＩＡ部品基板上のエラーランプ表示やプロトコル状態ランプ表示により、保守作業が円滑に行われる効果がある。
【０１３２】
次に  本発明の第２の実施の形態における第２の動作例として、クラスタ構成のシステムで障害が発生したときの保守支援動作を図１６を参照して、説明する。
【０１３３】
まず、保守対象システム内の演算サーバで障害が発生し、ファイルサーバのクラスタＡのオペレーティングシステムのコンソールに、オペレーティングシステムエラーメッセージが表示され、そのエラーメッセージとして、「Ｒｅｑｕｅｓｔｅｄ  ｔｏ  ｃｌｕｓｔｅｒ  ｌｏｃｋ  ／ｄｅｖ／ｄｓｋ／ｃ５ｔ０ｄ０  ｆａｉｅｄ：Ｄｅｖｉｃｅ  ｂｕｓｙ」が出力された場合を想定している。
【０１３４】
さらに、ファイルシステム名「／ｄｅｖ／ｄｓｋ／ｃ５ｔ０ｄ０  」と、ＵＮＩＸ（登録商標）コマンドにより状態表示された周辺装置のチャネルのハードウエア接続経路情報により、この障害は、ＦＣ−ＡＬスイッチを経由して、演算サーバＳに接続されているクラスタ構造のファイルサーバ  クラスタＡのＲＡＩＤ装置のＬＤの０番がビジー状態になっていることが判る。
【０１３５】
この障害が発生したときの保守支援動作も、前述した動作例と同様の手順で実行される。
【０１３６】
図１６に示される如く、ファイルサーバ  クラスタＡのチャネル装置、ＦＣ−ＡＬスイッチ、及びファイルサーバのＲＡＩＤ装置コントローラの物理的接続状況、相互間のケーブル接続状況が図示されている。
【０１３７】
このようにして、周辺装置の故障や、装置間インターフェイスの故障部位をクラスタシステム構成の３次元構成図で示し、各種のクラスタサーバ装置が複合された構成にて実装されている、システム内のクラスタサーバ装置の実装位置や、ＦＲＵの実装場所の把握と認識の錯誤による作業ミスの発生や作業工数を削減することができる。
【０１３８】
次に  本発明の第２の実施の形態における第３の動作例として、ＮＦＳネットワーク構成で障害が発生したときの保守支援動作について、図１７を参照して、説明する。
【０１３９】
まず、保守対象システム内の装置である演算サーバで障害が発生し、演算サーバＳのシステムコンソール上に、オペレーティングシステムエラーメッセージが表示され、そのエラーメッセージとして、「ｋｅｒｎｅｌ：ｅｔｈ０：Ｏｐｔｉｃａｌ  ｌｉｎｋ  ＤＯＷＮ」、「ｋｅｒｎｅｌ：ｎｆｓ：ｓｅｒｖｅｒ  ｎｆｓ１  ｎｏｔ  ｒｅｓｐｏｎｄｉｎｇ，ｓｔｉｌｌ  ｔｒｙｉｎｇ」が、出力された場合を想定している。
【０１４０】
この障害が発生したときの保守支援動作も、前述した動作例と同様の手順で行われ、ＮＦＳネットワークシステム構成において、ＰＣＩＡケージ内のＥｔｈｅｒネットワークＰＣＩＡケージの実装位置や、ケージ内実装のネットワーク基板の実装位置や、ＦＲＵの実装場所等の把握によって作業工数が削減され、拠点での保守動作を効率化できる効果がある。
【０１４１】
次に  本発明の第２の実施の形態における第４の動作例として、ＣＰＵで障害が発生したときの保守支援動作について、図１８を参照して、説明する。
【０１４２】
まず、演算サーバ装置の場合の例として、演算サーバ装置のＣＰＵのサービスプロセッサ（ＳＶＰ）よりの故障ＣＰＵ解析結果データ３３１８が「ＣＰ０６−ＣＰＵ０−Ａ０−Ｃ０」と出力された場合を想定している。
【０１４３】
この故障ＣＰＵ解析結果データにより、演算サーバＶ装置の３次元図、及び演算サーバＶ筐体内ＣＰＵ架位置表示図上で、ＣＰＵ架が太線と塗りつぶしによって図示されると同時に、ＣＰＵ実装位置番地図、及び故障ＣＰＵ位置指示図により、故障部品の実装位置が図示される。
【０１４４】
また、故障ＣＰＵ実装位置文字表示図により、噴出し記載表示で示され、故障部品の実装位置を、保守作業者の作業手間や作業ミスを削減できる。
【０１４５】
次に  本発明の第２の実施の形態における第５の動作例として、ＭＭＵで障害が発生したときの保守支援動作について、図１９を参照して、説明する。
【０１４６】
演算サーバ装置の場合の例として、演算サーバ装置のＭＭＵのサービスプロセッサ（ＳＶＰ）よりのＭＭＵ故障解析被疑データ内容３３１８が「ＭＭＵ３１／１−Ｂ２−Ｈ０」と出力された場合を想定している。
【０１４７】
このＭＭＵ故障解析被疑データにより、演算サーバＶ装置の３次元図、及び演算サーバ筐体内ＭＭＵ架位置表示図により、ＭＭＵ架を太線と塗りつぶしにて図示される。
【０１４８】
また、ＭＭＵ実装位置番地図内の故障ＭＭＵ位置指示図により、故障部品の位置を図示され、あわせて故障ＭＭＵ実装位置文字表示図により、噴出し記載表示で表示されることにより、保守作業者の作業ミスが削減できる。
【０１４９】
次に  本発明の第２の実施の形態における第６の動作例として、ＤＩＭＭで障害が発生したときの保守支援動作について、図２０を参照して、説明する。
【０１５０】
まず、演算サーバＳのサービスプロセッサ（ＳＶＰ）よりのＭＭＵカードの故障ＤＩＭＭ解析結果データ内容３３３７が、ＣＥＬＬ１／ＭＭＣ０／ＲＯＷ２／ＤＩＭＭ０、「Ｍ−１４−Ｂ２２−Ａ１４Ｂ」、「ＭＡＩＮ／ＣＥＬＬ／ＤＩＭＭ２０」と出力された場合を想定している。
【０１５１】
この故障ＤＩＭＭ解析結果により、演算サーバＳ装置の３次元図、及び演算サーバＳ筐体内ＭＭＵカード故障ＣＥＬＬ架位置表示図により、故障ＣＥＬＬの実装位置が太線や塗りつぶしにて図示される。
【０１５２】
また、ＣＥＬＬ内ＭＭＵカードＤＩＭＭ番地図内の故障ＭＭＵカード内ＤＩＭＭ実装位置図により、故障部品の位置を図示され、あわせて故障ＤＩＭＭ実装位置文字表示図により、噴出し記載表示で表示されることにより、保守作業者の作業ミスが削減できる。
【０１５３】
以上説明したように、従来の電子計算機システムの保守作業支援方法では、現地ユーザにてカスタマイズされた構成部品の情報を３次元で表示できないため、障害が発生した場合にその障害が発生した装置の実装位置を認識することが困難で、保守作業を迅速にかつ効率良く行うことができないという問題点があったが、本発明の第２の実施の形態では、現地ユーザにてカスタマイズされた構成情報を３次元の構成図上で表示するとともに、他ユーザで発生したカスタマイズ部品に起因する障害事例である、カスタマイズ部品障害事例抽出編集結果を当該３次元の構成図上で表示するようにしたことにより、保守作業の効率化を図ることができる効果がある。
【図面の簡単な説明】
【０１５４】
【図１】本発明の第１の実施の形態である保守作業支援システムの全体の構成図である。
【図２】本発明の第１の実施の形態におけるカスタマイズ部品１障害事例データベース６０１０の１例である。
【図３】本発明の第１の実施の形態である保守作業支援システムの処理フローチャートである。
【図４】本発明の第２の実施の形態である保守作業支援システムの全体の構成図である。
【図５】本発明の第２の実施の形態における拠点側保守支援端末１１０１の構成図である。
【図６】本発明の第２の実施の形態における３次元カスタマイズ構成図作成更新手段１１０８の構成図である。
【図７】本発明の第２の実施の形態におけるマシン室内機器の配置レイアウトの３次元合成図作図手順説明図である。
【図８】本発明の第２の実施の形態におけるローカルチャネル接続構成の３次元合成図作図手順説明図である。
【図９】本発明の第２の実施の形態におけるクラスタチャネルスイッチ接続構成の３次元合成図作図手順説明図である。
【図１０】本発明の第２の実施の形態におけるＮＦＳネットワーク構成の３次元合成図作図手順説明図である。
【図１１】本発明の第２の実施の形態におけるＣＰＵ実装位置、ＭＭＵ実装位置、ＤＩＭＭ実装位置の３次元合成図作図手順説明図である。
【図１２】本発明の第２の実施の形態におけるシステム３次元構成図ケーブル接続位置の３次元合成図作図手順説明図である。
【図１３】本発明の第２の実施の形態における３次元構成図内位置指示図の作成手順説明図である。
【図１４】本発明の第２の実施の形態である保守作業支援システムの処理フローチャートである。
【図１５】本発明の第２の実施の形態におけるディスク装置のＦＣ−ＡＬチャンネル故障が発生したときの保守支援動作説明図である。
【図１６】本発明の第２の実施の形態におけるクラスタ構成のシステムで障害が発生したときの保守支援動作説明図である。
【図１７】本発明の第２の実施の形態におけるＮＦＳネットワーク構成で障害が発生したときの保守支援動作説明図である。
【図１８】本発明の第２の実施の形態におけるＣＰＵで障害が発生したときの保守支援動作説明図である。
【図１９】本発明の第２の実施の形態におけるＭＭＵで障害が発生したときの保守支援動作説明図である。
【図２０】本発明の第２の実施の形態におけるＤＩＭＭで障害が発生したときの保守支援動作説明図である。
【符号の説明】
【０１５５】
１１０１    拠点側保守支援端末
１１０２    保守支援システム入力手段
１１０８    保守対象システム３次元カスタマイズ構成図作成更新手段
１１１５    ３次元カスタマイズ構成図情報参照手段
１１１７    ３次元構成図情報格納手段
１１１８    ３次元構成図情報表示手段
１１１９    ３次元カスタマイズ構成図送受信手段
１１２０    故障支援情報３次元構成図送受信手段
１１２１    送受信処理部
１１３２    接続構成ブロック図情報入力手段
１１３３    接続構成３次元形状モデル選択作図手段
１１３４    システム３次元構成合成図作成手段
１１３５    システム３次元構成図ケーブル接続位置作成手段
１１３６    ３次元構成図内位置指示図作成手段
１１５２    ３次元カスタマイズ構成図情報ファイル
１１５０    ハードウエアカスタマイズ構成情報ファイル
１１５１    ソフトウエアカスタマイズ構成情報ファイル
１２１１    マシン室機器構成レイアウト情報入力手段
１２１２    ローカルチャンネル接続構成情報入力手段
１２１３    クラスタ構成チャンネルスイッチ接続構成情報入力手段
１２１４    ＮＦＳネットワーク構成情報入力手段
１２１５    ＣＰＵ実装位置情報入力手段
１２１６    ＭＭＵ実装位置情報入力手段
１２１７    ＤＩＭＭ実装位置情報入力手段
１２２１    マシン室機器構成形状モデル選択作図手段
１２２２    ローカルチャンネル接続構成形状モデル選択作図手段
１２２３    クラスタ構成チャンネルスイッチ接続構成形状モデル選択作図手段
１２２４    ＮＦＳネットワーク構成情報形状モデル選択作図手段
１２２５    ＣＰＵ実装位置情報形状モデル選択作図手段
１２２６    ＭＭＵ実装位置情報形状モデル選択作図手段
１２２７    ＤＩＭＭ実装位置情報形状モデル選択作図手段
１２３１    マシン室機器構成レイアウト３次元合成図作成手段
１２３３    クラスタ構成チャンネルスイッチ接続構成３次元合成図作成手段
１２３５    ＣＰＵ実装位置情報３次元合成図作成手段
１２３６    ＭＭＵ実装位置情報３次元合成図作成手段
３１０１    拠点側保守支援端末
５００１    保守サービス支援部門サーバ
５００３    障害事例カスタマイズ部品位置３次元指示図付加手段
５００４    送受信処理部
５００５    ３次元カスタマイズ構成図情報ファイル
５００６    カスタマイズ部品障害事例抽出編集結果格納部
５０１０    インターネット
５０２０    保守対象システム
６００１    保守サービス支援部門サーバ
６００２    データ処理部
６００３    保守対象システムカスタマイズ部品情報格納部
６００４    カスタマイズ部品障害事例情報抽出編集部
６００５    カスタマイズ部品障害事例情報抽出編集結果格納部
６００６    送受信処理部
６０１０    カスタマイズ部品１障害事例データベース
６０１１    カスタマイズ部品２障害事例データベース
６０１２    カスタマイズ部品Ｎ障害事例データベース
６０２０    インターネット
６１０１    拠点側保守支援端末
６１０２    データ処理部
６１０３    カスタマイズ部品情報格納部
６１０４    カスタマイズ部品障害事例情報格納部
６１０５    送受信処理部
６２００    他拠点保守対象システム
６２０１    データ処理部
６２０２    送受信処理部
６２０３    標準モデル機器構成部
６２０４    カスタマイズ部品情報格納部
６２０５    障害解析部
６２０６    カスタマイズ部品１障害事例データベース
６２０７    カスタマイズ部品Ｍ障害事例データベース
６３００    拠点保守対象システム
６３０１    標準モデル機器構成部
６３０２    カスタマイズ部品情報格納部
６３０３    送受信処理部
６３０４    データ処理部
６４００    カスタマイズ部品名
６４０１    製造メーカ名
６４０２    ＲＥＶ番号
６４０３    障害発生ユーザ名
６４０４    障害発生日時
６４０５    障害事例
６４０６    エラーメッセージ
【図１】
2008059028.tif 000003
【図２】
2008059028.tif 000004
【図３】
2008059028.tif 000005
【図４】
2008059028.tif 000006
【図５】
2008059028.tif 000007
【図６】
2008059028.tif 000008
【図７】
2008059028.tif 000009
【図８】
2008059028.tif 000010
【図９】
2008059028.tif 000011
【図１０】
2008059028.tif 000012
【図１１】
2008059028.tif 000013
【図１２】
2008059028.tif 000014
【図１３】
2008059028.tif 000015
【図１４】
2008059028.tif 000016
【図１５】
2008059028.tif 000017
【図１６】
2008059028.tif 000018
【図１７】
2008059028.tif 000019
【図１８】
2008059028.tif 000020
【図１９】
2008059028.tif 000021
【図２０】
2008059028.tif 000022