(57)【要約】【課題】一般的な配車システムにおいて、電話番号をキーワードにデータベースを検索し、表示部に客情報を表示させている。しかし新規客が配車を要求した際には、新規客の客情報がデータベースに登録されていないために新たに客情報を入力する必要がある。これにより配車システムから移動局への配車指示は、データベースに新規客の客情報を入力するために遅くなってしまう。そのため移動局は、客を長時間待機させてしまう。【解決手段】本発明は、新規客から配車要求を受けた際に、すでに登録されている他の客の配車場所情報等の客情報を有するデータベースを利用して新規客の客情報を新規に作成することで新規客であっても移動局への配車指示を素早くできる配車システムを提供する。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
移動局の配車を手配する際に、既に登録されている客情報を利用して配車指示を行う配車システムであって、
客が前記移動局の配車を利用した配車場所及び降車した目的地を含む履歴情報を基に作成された前記客情報を登録しているデータベースを有するサーバと、
前記データベースに未登録の新規客が前記移動局の配車を要求した際に、前記新規客の住所情報をキーワードとして前記データベースを検索し、前記新規客の住所情報に最も近い位置の住所情報を有する客情報候補を見出した際に、見出された前記客情報候補を用いて新規客情報を作成し、登録する客情報作成登録部を有するサーバ端末と、
を具備することを特徴とする配車システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、新規客から配車要求を受けた際に、予めデータベースに登録されている客情報を利用して新規客に関する新規客情報を作成する配車システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
一般的なタクシー等の移動局における配車システムでは、客が掛けた電話を通じて配車要求を受け付けている。その際に配車システムは、移動局を客が要求する配車場所（乗車場所）に迎車させる。このような配車システムには、Ｃｏｍｐｕｔｅｒ Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ（以下、ＣＴＩ）システムと共にＧｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ（以下、ＧＰＳ）−Ａｕｔｏｍａｔｉｃ Ｖｅｈｉｃｌｅ Ｍｏｎｉｔｏｒｉｎｇ（以下、ＡＶＭ）システムが利用されている。
【０００３】
配車システムは、ＧＰＳ−ＡＶＭシステムによって全ての移動局の現在位置情報及び実車、空車、待機、移動方向、移動速度、事故情報といった動態情報をポーリング方式によって常に収集し、管理している。また配車システムに設けられているサーバには、客情報として、客の名前、電話番号、住所情報、以前利用した配車場所及び降車場所（目的地）からなる乗車履歴情報、及び目的地周辺の地図情報（マップ）等を含むデータベースが格納されている。
【０００４】
この配車システムでは、配車要求を受けた際に、例えば客の電話番号、住所のいずれかを用いてサーバ内のデータベースから客情報を検索する。検索結果に基づき配車システムは、配車場所近辺に存在し、配車可能な移動局にポーリング方式にて客情報を送信している。
【０００５】
図５は、配車システムにおけるＡＶＭ端末に設けられている表示部の概略構成図である。この表示部１０１には、データベースに登録されている客情報が表示される。表示部１０１には、電話番号と、電話番号をキーワードとして検索された客の名前、住所を表示する第１の表示部１０１ａと、客が過去に乗車した配車場所及び降車した目的地からなる乗車履歴を表示する第２の表示部１０１ｂと、目的地周辺の地図情報を表示する第３の表示部１０１ｃが表示される。なお図示はされていないが以前客が頻繁に要求した配車場所の名称情報、配車場所住所情報、配車場所周辺の地図情報も表示される。
【０００６】
このようにデータベースに電話番号等が登録されているのであれば、配車システムは、客から配車要求を受けた際に、表示部１０１に目的地周辺の地図情報といった客情報を表示する。そしてオペレータは、客情報を配車場所近辺に位置し、配車可能な移動局に素早くポーリング信号によって送信し、配車を指示することができる。
【０００７】
このような配車システムが特許文献１に開示されている。
【特許文献１】特開２００６−０３３３３６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
上述した一般的な配車システムにおいて、表示部１０１に表示される客情報は、予め客情報がデータベースに登録されている客のみに対して有効である。
【０００９】
そのためデータベースに登録されていない新規客が配車を要求した際には、オペレータは、その都度、新規客の情報を登録する必要がある。従って、オペレータは、短時間で登録することが要求される。
【００１０】
そこで本発明は、新規客に対してデータベースに登録されている客情報を利用して簡易に新規客の客情報を作成することで、以降の配車要求に素早く対応できる配車システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
本発明は目的を達成するために、移動局の配車を手配する際に、既に登録されている客情報を利用して配車指示を行う配車システムであって、客が移動局の配車を利用した配車場所及び降車した目的地を含む履歴情報を基に作成された客情報を登録しているデータベースを有するサーバと、データベースに未登録の新規客が移動局の配車を要求した際に、新規客の住所情報をキーワードとしてデータベースを検索し、新規客の住所情報に最も近い位置の住所情報を有する客情報候補を見出した際に、見出された客情報候補を用いて新規客情報を作成し、登録する客情報作成登録部を有するサーバ端末と、を具備することを特徴とする配車システムを提供する。
【００１２】
本発明は目的を達成するために、前記客情報作成登録部は、前記データベースに未登録の新規客が前記移動局の配車を要求した際に、前記新規客の住所情報をキーワードとして前記データベースを検索し、前記新規客の住所情報に最も近い位置の住所情報を有する公共機関、または公共施設を見出した際に、見出された前記公共機関、または前記公共施設を用いて前記新規客情報を作成し、登録することを特徴とする配車システムを提供する。
【００１３】
本発明は目的を達成するために、前記客情報作成登録部は、前記客情報を表示させる表示部と、前記データベース部に登録される前記新規客情報を入力する入力部とを具備することを特徴とする配車システムを提供する。
【発明の効果】
【００１４】
本発明によれば、新規客から配車要求を受けた際に、データベースを登録されている客情報を利用して新規客の客情報を作成することで新規客であっても移動局を素早く配車できる配車システムを提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１５】
以下、図面を参照して本発明の実施形態について詳細に説明する。図１乃至図４を参照して第１の実施形態について説明する。図１は、本実施形態における配車システムにおけるＣＴＩ−ＡＶＭシステムの概略構成図である。図２は、ＡＶＭサーバ４０と接続しているＡＶＭ端末５０に設けられている表示部５１に表示される表示画面を示す図である。図３は、予めデータサーバに登録されている客情報を利用して新規客情報を作成する際の客情報表示部を示す図である。図４は、予めデータサーバに登録されている客情報を利用して新規客情報を作成する際に、客情報を新規客情報に書き換える新規客情報入力部を示す図である。本実施形態における新規客とは、データベースに後述する客情報が登録されていない客である。
【００１６】
本実施形態における移動局は、Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ（以下、ＧＰＳ）を使用して、現在位置を把握している。また本実施形態における各移動局には、客の送り先位置情報を取得するための情報端末であるカーナビゲーションシステム（以下、カーナビ）が搭載されているものとする。
【００１７】
図１に示すようにＣＴＩ−ＡＶＭシステムには、客情報端末１０と公衆回線２０を介して接続しているナンバーディスプレイアダプタ３０と、ＡＶＭサーバ４０と、ＡＶＭサーバ４０とＨＵＢ４１を介して接続している複数のＡＶＭ端末５０と、Ｐｒｉｖａｔｅ Ｂｒａｎｃｈ Ｅｘｃｈａｎｇｅ（以下、ＰＢＸ）６０を介してナンバーディスプレイアダプタ３０と接続している複数の操作端末７０と、が設けられている。
【００１８】
ナンバーディスプレイアダプタ３０は、客が例えば電話機等の客情報端末１０から公衆回線２０を介して配車を要求した際に、客の電話番号を特定し、特定した電話番号をＡＶＭサーバ４０に送信する。
【００１９】
ＡＶＭサーバ４０は、客の電話番号、客の名前、住所、この客が頻繁に要求する配車場所及び過去の目的地の名称情報及び住所情報、配車場所、目的地周辺の地図情報（マップ）、過去の配車場所、過去の降車場所（目的地）へ移動局を誘導する誘導情報等の客情報を有するデータベースを格納している。なお、以降の説明において、過去に乗車した際の配車場所、及び過去の目的地を乗車履歴と称する。
【００２０】
ＡＶＭ端末５０は、客情報作成登録部である表示部５１と、後述する入力部５２を有している。表示部５１には、ナンバーディスプレイアダプタ３０が送信した電話番号をＡＶＭサーバ４０が受信し、ＡＶＭサーバ４０がこの電話番号をキーワードにデータベースを検索し、登録されている電話番号を見出した際に、データベースに格納されている客情報が表示される。表示部５１は例えばモニターであり、入力部は例えばキーボードである。
【００２１】
操作端末７０は、オペレータが客と公衆回線２０、ナンバーディスプレイアダプタ３０、ＰＢＸ６０を介して通話するために使用される端末であり、例えば電話機である。
【００２２】
なお客が新規客の場合、客情報をデータベースに新規登録する必要がある。これら新規客の客情報は、上述した入力部５２を介して新規客情報表示部５２ａに入力され、データベースに登録される。また客が例えば非通知や公衆電話等の固定電話以外で配車要求をした場合には、オペレータが通話により聞き出した客の名前、住所情報等が入力部５２に入力される。ＡＶＭサーバ４０は、入力されたこれら情報をキーワードにデータベースを検索して、客情報を表示部５１に表示させることが可能である。
【００２３】
次に図２を参照して客から配車要求があった際におけるＡＶＭ端末５０について説明する。  
表示部５１には、客情報表示部５１ａと、地図情報表示部５１ｂと、新規客情報表示部５２ａが設けられている。
【００２４】
上述したように客が配車要求をした際に、ＡＶＭサーバ４０は、客の電話番号をキーワードにデータベースを検索する。ＡＶＭサーバ４０がデータベースからこの電話番号を見出した際、客情報表示部５１ａには、配車要求をした客の電話番号、名前、住所、この客の乗車履歴、その乗車履歴の中から頻繁に要求した配車場所及び目的地、配車場所及び目的地へ移動局を誘導するための誘導情報を含む客情報が表示される。なお図２に示す客情報表示部５１ａにおいて、電話番号、名前、配車場所の住所情報及び名称情報以外については省略されている。
【００２５】
新規客情報表示部５２ａには、入力部５２によって入力された新規客の電話番号、名前、新規客が要求する配車場所の名称情報、この配車場所の住所情報、移動局をこの配車場所まで誘導するための配車場所誘導情報、新規客の目的地の名称情報、この目的地の名称情報、移動局をこの目的地まで誘導するための目的地誘導情報をそれぞれ表示させる項目が設けられている。
【００２６】
なお客が非通知で配車要求をした際に、オペレータが聞き出した客情報のいずれか（例えば電話番号や住所）を入力部５２に入力した際に、客情報がデータベースに登録されていれば客情報表示部５１ａには上述したように客情報が表示される。
【００２７】
地図情報表示部５１ｂには、客情報表示部５１ａに表示されている過去の配車場所近辺の地図情報、目的地近辺の地図情報とこれら地図情報上に存在する空車状態の移動局が表示される。表示される移動局は配車候補となる。
【００２８】
新規客情報表示部５２ａには、例えば新規客が配車を要求した場合に、入力部５２を介して入力された新規客情報が表示される。入力された新規客情報は、データベースに登録される。登録された新規客情報は、後日、その客から配車要求があった際に上述したように客情報表示部５１ａに表示させることが可能である。
【００２９】
なおオペレータが住所（例えばマンション名）を入力部５２に入力した際に、客情報表示部５１ａには、この住所情報を有する（データベースに登録されている）客情報の一覧が候補として表示される。
【００３０】
次に本実施形態における動作方法について説明する。  
オペレータが客から配車要求を操作端末７０にて受けた際に、客が使用した客情報端末１０の電話番号がナンバーディスプレイアダプタ３０によって特定され、ＡＶＭサーバ４０に送信される。ＡＶＭサーバ４０は、この電話番号が格納しているデータベースに登録されているか否かを検出する。
【００３１】
この電話番号が登録されていた場合、客情報表示部５１ａには上述した客情報が表示され、地図情報表示部５１ｂには乗車履歴、及び目的地近辺の地図情報がそれぞれ表示される。なお地図情報表示部５１ｂには乗車履歴、目的地近辺の地図情報のどちらか一方のみの表示でも良い。これら地図情報には、空車状態の移動局に表示される。表示された移動局は配車候補となる。オペレータは、客との通話で配車場所を確認した後、配車可能な移動局に客情報を例えばポーリング方式によって配車要求を送信する。これにより本実施形態は素早く配車を指示することができる。
【００３２】
客が非通知にて配車要求をした場合、オペレータは、通話により聞き出した客の名前、住所情報等の客情報を入力部５２に入力する。ＡＶＭサーバ４０は、入力されたこれら客情報をキーワードにデータベースを検索する。客情報がデータベースに登録されていれば、ＡＶＭサーバ４０は、客情報を客情報表示部５１ａに表示させ、また上述したように過去の配車場所近辺、及び目的地近辺の地図情報、移動局を地図情報表示部５１ｂに表示させることが可能である。これにより上述したように移動局に客情報を送信でき、素早く配車を指示することができる。
【００３３】
また例えば新規客が配車要求をしたように、データベースに客情報が登録されていない場合、オペレータは、例えば客との通話で得られた住所を入力部５２に入力し、新規客情報表示部５２ａに表示させる。入力された住所がアパートや、マンション、集合住宅である場合、ＡＶＭサーバ４０は、アパートや、マンション、集合住宅の名称をキーワードとしてデータベースを検索する。検索した際に、他の客における客情報の中からフロアは異なるが同一マンションであるといったようにデータベースに同一名のアパートや、マンション、集合住宅の名称が登録されていた場合には、データベースに登録されている他の客の客情報が客情報表示部５１ａに候補として表示される。同一名のアパートや、マンション、集合住宅の名称が登録されていない場合には、新規客の住所情報に最も近い位置の住所情報を有する他の客の客情報が客情報表示部５１ａに候補として表示される。
【００３４】
詳細にはオペレータが例えばαマンションと入力部５２に入力し、新規客情報表示部５２ａに表示させると、図３に示すように客情報表示部５１ａには住所がαマンションである客情報が候補として一覧として表示される。
【００３５】
また表示された客情報に対応する過去の配車場所の地図情報等が地図情報表示部５１ｂに表示される。
【００３６】
オペレータは、図３に示すように候補として表示された他の客の客情報を履歴情報として用いて、これまで登録されていない新規客の客情報に最も類似した従来の客の客情報を選択して、変更される部分のみを入力して登録を行う。例えば、選択されたこの情報が新規客情報表示部５２ａに表示される。詳細には、オペレータが例えば候補番号１を選択すると、新規客情報表示部５２ａには、図４に示すように客Ｂの客情報がそれぞれの欄に表示される。
【００３７】
オペレータは、表示されている客Ｂの客情報をキーワードにして客Ｂの名前を新規客の名前に書き換えて（入力部５２に入力して、新規客情報表示部５２ａに表示させて）新規にデータベースに登録する。もちろん名前以外に客Ｂと新規客の客情報の異なる箇所（例えば電話番号）等があれば書き換える。また新規客と、客Ｂの配車場所名称情報が同一であれば、配車場所誘導情報を書き換える必要はないために、オペレータは素早く新規客の客情報を作成できる。このようにオペレータは、従来客の客情報を利用して新規客の客情報入力することで新規客情報を素早く作成でき、データベースに新規に素早く登録することができる。
【００３８】
また例えば、アパートや、マンション、集合住宅の名称がデータベースに登録されていない場合、オペレータが客から聞いた住所情報を入力部５２に入力する。ＡＶＭサーバ４０は、入力された新規客の住所の地区名、町名、番地等をデータベースから検索する際の検索候補とする。またはオペレータが客から聞いた住所情報近辺に位置し、目印となる例えば学校、消防署、区役所等の公共施設名称、駅等の公共機関名称等のキーワードをとなる施設名、機関名を入力部５２に入力し検索候補とする。これにより新規客情報表示部５２ａには、これら施設の住所や誘導情報等の情報が表示される。オペレータは、これら表示された情報を利用して上述したように新規客の客情報を素早く作成することができ、データベースに新規に登録することができる。
【００３９】
このように本実施形態は、新規客からの配車要求を受けてその迎車に向かう配車場所を検索する際に、客から聞きだした住所情報等、又は客から聞きだした住所情報近辺に位置する公共機関、公共施設の住所情報等をキーワードとしてデータベースを検索する。すでに登録されている他の客の客情報又は、公共施設の住所情報住所情報を履歴情報として扱い、いくつかの選択候補を表示させる。その中から最も近い他の客の客情報や近辺の公共機関、公共施設の住所情報を選択して、変更される部分のみを入力する。
【００４０】
この検索方法により、最初から客から聞きだした住所情報を最初から入力するよりも、住所の番地のみの変更であったり、番地と建物名（例えば、マンション名）を変更したりするだけで登録させることができる。また、同じ建物名であれば、新規客の名前を書き換えるだけでもよい。
【００４１】
これにより本実施形態は、新規客の客情報を素早く作成し、データベースに登録することができ、配車可能な移動局に素早く客情報を指示することができる。移動局は、受信した客情報から新規客の配車場所名称情報、配車場所住所情報、配車場所誘導情報を参照することで短時間にて向かうことができる。よって本実施形態は、移動局を短時間にて客に配車することができ、客を長時間待機させることを防止することができる。
【００４２】
特に配車場所住所情報、配車場所誘導情報、目的地誘導情報は、詳細なデータ入力が必要とされる。しかし本実施形態は、登録されている客の客情報を利用するために新規客の配車場所住所情報、配車場所誘導情報、目的地誘導情報の詳細なデータ入力の手間を省略することができ、短時間で新規客の客情報を作成することができる。
【００４３】
また、オペレータが客情報を入力する際に、すでに登録されている他の客の客情報を利用するために、新規客のための客情報入力は、例えばマンションの部屋番号の書き換えといった最小限に済む。よって本実施形態は、オペレータによる誤字、脱字といった入力ミスを防止することができる。
【００４４】
また本実施形態は、登録されている客情報に対して例えば「小学校近辺」といったような付帯情報を付し、グループ化する。新規客の客情報を作成する際に、客の住所が小学校近辺と聞いたオペレータは、入力部５２に小学校近辺と入力する。これにより表示部５１には、付帯情報が小学校近辺となっている客情報が表示される。オペレータは表示された客情報の中から、新規客の住所情報に近接した客情報を選択、利用し新規客の客情報を作成する。これにより上述したように客情報をグループ化することで素早く新規客の客情報を作成することができる。
【図面の簡単な説明】
【００４５】
【図１】本実施形態における配車システムにおけるＣＴＩ−ＡＶＭシステムの概略構成図である。
【図２】ＡＶＭサーバと接続しているＡＶＭ端末に設けられている表示部に表示される表示画面を示す図である。
【図３】予めデータサーバに登録されている客情報を利用して新規客情報を作成する際の客情報表示部を示す図である。
【図４】予めデータサーバに登録されている客情報を利用して新規客情報を作成する際に、客情報を新規客情報に書き換える新規客情報入力部を示す図である。
【図５】ＡＶＭサーバと接続しているＡＶＭ端末に設けられている表示部に表示される従来のデータベースの表示画面を示す図である。
【符号の説明】
【００４６】
１０…客情報端末、２０…公衆回線、３０…ナンバーディスプレイアダプタ、４０…ＡＶＭサーバ、５０…ＡＶＭ端末、５１…表示部、５１ａ…客情報表示部、５１ｂ…地図情報表示部、５２…入力部、５２ａ…新規客情報表示部、６０…ＰＢＸ、７０…操作端末。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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