(57)【要約】  【課題】本構成を有していない場合に比較して、より信頼性の高い回答を得ることができる質問生成装置を提供する。  【解決手段】本実施形態に係る質問生成装置１０は、所定の属性の質問に対して得られた回答データにおいて信頼性が満たされた場合、質問を終了する。一方、信頼性が満たされない場合、質問生成装置１０は、同一の属性の質問をさらに行う。信頼性に関する指標（信頼度）には、一致度等が用いられる。信頼度算出部５６は、一致度に基づいて信頼度を算出する。一致度は、選択形式の質問において同一の属性の質問に対する回答の値が一致する度合いである。一致度が所定値以下である場合、回答群は、ばらつきが大きいものと判定される。質問決定部４６は、このようにして算出された一致度が所定値以下である場合、該属性に対する回答はばらつきが大きいと判定し、該属性が付与された質問をさらに行うことを決定する。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
属性が付与された複数の質問を記憶する質問記憶手段と、
前記質問記憶部に記憶されている複数の質問のうち同一の属性に関する質問に対する回答の信頼度に基づいて質問を決定する質問決定手段と
を有する質問生成装置。
【請求項２】
属性が付与された複数の質問を記憶する質問記憶手段と、
前記質問記憶部に記憶されている複数の質問のうち同一の属性に関する質問に対する回答の信頼度を算出する信頼度算出手段と、
前記信頼度算出手段により算出された信頼度に基づいて質問を決定する質問決定手段と
を有する質問生成装置。
【請求項３】
前記信頼度算出手段は、同一の属性に関する質問に対する回答の一致度に基づいて回答の信頼度を算出する
請求項２に記載の質問生成装置。
【請求項４】
前記質問記憶手段は、複数の段階の回答から１つの回答を選択する形式の質問を記憶し、
前記信頼度算出手段は、前記質問記憶手段に記憶されている質問における複数の段階の回答のうち中央のものが選択された数に基づいて回答の信頼度を算出する
請求項２又は３に記載の質問生成装置。
【請求項５】
前記質問記憶手段は、複数の段階の回答から１つの回答を選択する形式の質問を記憶し、
前記信頼度算出手段は、前記質問記憶手段に記憶されている質問における複数の段階の回答のうち空欄や言及を回避した回答が選択された数に基づいて回答の信頼度を算出する
請求項２又は３に記載の質問生成装置。
【請求項６】
前記質問記憶手段は、虚偽の回答を検出するための虚偽回答検出質問を記憶し、
前記信頼度算出手段は、前記質問記憶手段に記憶されている虚偽回答検出質問に対する回答に基づいて信頼度を算出する
請求項２乃至５のいずれかに記載の質問生成装置。
【請求項７】
前記質問決定手段は、前記信頼度算出手段により算出された信頼度が予め決められた条件を満たさない場合、該属性と同一の属性に関する質問をさらに行うことを決定する
請求項２乃至６のいずれかに記載の質問生成装置。
【請求項８】
前記質問記憶手段は、回答の形式が異なる質問をさらに記憶し、
前記質問決定手段は、前記信頼度算出手段により算出された信頼度が予め決められた条件を満たさない場合、該属性と同一の属性に関する質問であって回答の形式が異なるものをさらに行うことを決定する
請求項７に記載の質問生成装置。
【請求項９】
コンピュータと属性が付与された複数の質問を記憶する質問記憶手段とを含む質問生成装置において、
前記記憶されている複数の質問のうち同一の属性に関する質問に対する回答の信頼度を算出する信頼度算出ステップと、
前記算出された信頼度に基づいて質問を決定する質問決定ステップと
を前記質問生成装置のコンピュータに実行させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、アンケートの回答者に対して行う質問を生成する質問生成装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
一般に、アンケートの回答者は、自己の心理的な状況や習慣に影響を受け、アンケートに対して正確に回答しない場合がある。この場合、回答は、回答者の本来の意図とは異なるものになってしまう。したがって、収集されたアンケートは、正確性に欠けてしまうことがある（信頼性の欠如）。これらの原因として、不明確な質問文、回答者の勘違い、回答者の集中力の欠如、あるいは以前に回答した内容に影響される等が考えられる。
【０００３】
特許文献１では、回答者の属性情報に合致した質問群からアンケートを自動作成し、各質問群での回答に応じてさらに下位の詳細質問に遷移して詳細な回答を収集できるアンケートを作成する手法が開示されている。
特許文献２では、質問文を表示する表示装置および記録媒体に関し、質問をテーブルに階層構造などとして記録し質問に対する回答に応じてテーブルを参照して次の質問を決定して表示し、不要な質問を１つ１つチェックするというわずらわしさを無くして質問の変更、追加時にテーブルの変更、追加という簡単な作業で済み保守を簡易すると共に集計結果／評価結果を自動出力する手法が開示されている。
【０００４】
【特許文献１】特開２００４−２８７７４５号公報
【特許文献２】特開平１１−２７２３９０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
本発明は、本構成を有していない場合に比較して、より信頼性の高い回答を得ることができる質問生成装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するために、本発明に係る第１の質問生成装置は、属性が付与された複数の質問を記憶する質問記憶手段と、前記質問記憶部に記憶されている複数の質問のうち同一の属性に関する質問に対する回答の信頼度に基づいて質問を決定する質問決定手段とを有する。本発明によれば、本構成を有していない場合に比較して、より信頼性の高い回答を得ることができる。
【０００７】
また、本発明に係る第２の質問生成装置は、属性が付与された複数の質問を記憶する質問記憶手段と、前記質問記憶部に記憶されている複数の質問のうち同一の属性に関する質問に対する回答の信頼度を算出する信頼度算出手段と、前記信頼度算出手段により算出された信頼度に基づいて質問を決定する質問決定手段とを有する。
【０００８】
好適には、前記信頼度算出手段は、同一の属性に関する質問に対する回答の一致度に基づいて回答の信頼度を算出する。本発明によれば、本構成を有していない場合に比較して、精度の高い回答を効率よく得ることができる。
【０００９】
好適には、前記質問記憶手段は、複数の段階の回答から１つの回答を選択する形式の質問を記憶し、前記信頼度算出手段は、前記質問記憶手段に記憶されている質問における複数の段階の回答のうち中央のものが選択された数に基づいて回答の信頼度を算出する。本発明によれば、回答者の信頼性の欠如した回答を解消することができる。
【００１０】
好適には、前記質問記憶手段は、複数の段階の回答から１つの回答を選択する形式の質問を記憶し、前記信頼度算出手段は、前記質問記憶手段に記憶されている質問における複数の段階の回答のうち空欄や言及を回避した回答の数に基づいて回答の信頼度を算出する。本発明によれば、回答者の信頼性の欠如した回答を解消することができる。
【００１１】
好適には、前記質問記憶手段は、虚偽の回答を検出するための虚偽回答検出質問を記憶し、前記信頼度算出手段は、前記質問記憶手段に記憶されている虚偽回答検出質問に対する回答に基づいて信頼度を算出する。
【００１２】
好適には、前記質問決定手段は、前記信頼度算出手段により算出された信頼度が予め決められた条件を満たさない場合、該属性と同一の属性に関する質問をさらに行うことを決定する。
また、好適には、前記質問記憶手段は、回答の形式が異なる質問をさらに記憶し、前記質問決定手段は、前記信頼度算出手段により算出された信頼度が予め決められた条件を満たさない場合、該属性と同一の属性に関する質問であって回答の形式が異なるものをさらに行うことを決定する。
【００１３】
また、本発明に係るプログラムは、コンピュータと属性が付与された複数の質問を記憶する質問記憶手段とを含む質問生成装置において、前記記憶されている複数の質問のうち同一の属性に関する質問に対する回答の信頼度を算出する信頼度算出ステップと、前記算出された信頼度に基づいて質問を決定する質問決定ステップとを前記質問生成装置のコンピュータに実行させる。
【発明の効果】
【００１４】
本発明の質問生成装置によれば、本構成を有していない場合に比較して、より信頼性の高い回答を得ることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１５】
以下、本発明の第１の実施形態に係る質問生成装置１０を具体的に説明する。
図１は、本発明の実施形態に係る質問生成装置１０のハードウェア構成を、制御装置１２を中心に示す図である。
図１に示すように、質問生成装置１０は、ＣＰＵ１４及びメモリ１６などを含む制御装置１２と、ネットワークを介して外部のコンピュータなどとデータの送信及び受信を行う通信装置１８と、ハードディスクドライブなどの記憶装置２２と、液晶ディスプレイなどの表示装置並びにキーボード及びマウス等のポインティングデバイスを含むユーザインタフェース（ＵＩ）装置２０とを有する。
【００１６】
質問生成装置１０は、例えば、後述する質問生成プログラム４などがインストールされた汎用コンピュータであり、属性が付与された複数の質問を記憶し、前記記憶されている複数の質問のうち同一の属性に関する質問に対する回答の信頼度を算出し、前記算出された信頼度に基づいて、次に行う質問を決定する。なお、質問生成装置１０は、ＵＩ装置のキーボード及びマウスなどを介して質問に対する回答を取得してもよいし、サーバとして機能して通信装置１８を介して質問の表示及び回答の取得を行ってもよい。
【００１７】
図２は、本発明の実施形態に係る質問生成装置１０の制御装置１２により実行される質問生成プログラム４の機能構成を示す図である。
図２に示すように、質問生成プログラム４は、ユーザインタフェース（ＵＩ）部４０、質問登録部４２、質問ＤＢ４４、質問決定部４６、質問表示部４８、回答受付部５０、回答ＤＢ５２、条件受付部５４及び信頼度算出部５６を有する。
【００１８】
質問生成プログラム４は、例えば、図示しないネットワークに接続された外部のコンピュータから通信装置１８を介して制御装置１２に供給され、メモリ１６にロードされて、制御装置１２上で動作する図示しないＯＳ上で、ハードウェアを具体的に利用して実行される。なお、質問生成プログラム４は、ＦＤ、ＣＤ又はＤＶＤなどの記録媒体２４に格納されて質問生成装置１０に供給されてもよい。
【００１９】
質問生成プログラム４において、ＵＩ部４０は、ＵＩ装置２０に対するアンケートの回答者又は調査者の操作を受け入れ、質問生成プログラム４の各構成部分に対して出力する。さらに、ＵＩ部４０は、質問生成プログラム４の各構成部分により作成された情報・データ及び各構成部分の処理内容などをＵＩ装置２０の表示装置に表示する。なお、質問生成装置１０が、外部のコンピュータと通信装置１８を介してデータの送受信を行う場合、ＵＩ部４０は、これらのコンピュータとの間の通信に必要とされる通信処理を行う。
【００２０】
質問ＤＢ４４は、属性が付与された複数の質問を記憶する質問記憶手段を構成する。質問ＤＢ４４は、メモリ１６及び記憶装置２２の少なくともいずれかにより実現される。なお、質問ＤＢに記憶されている質問については、後で詳述する。
【００２１】
質問登録部４２は、アンケートの調査者又は質問生成装置１０の管理者などによりＵＩ装置２０を介して入力される質問を受け付けて、質問ＤＢ４４に登録する。また、質問登録部４２は、質問の更新、削除等をＵＩ装置２０を介して受け付けて、質問ＤＢ４４に記憶されている質問の更新、削除等を行う。なお、質問登録部４２は、通信装置１８を介して質問の登録、更新、削除等を受け付けてもよい。
【００２２】
回答ＤＢ５２は、質問に対する回答者の回答を記憶する。回答ＤＢ５２は、質問ＤＢ４４と同様に、記憶装置２２等により実現される。回答受付部５０は、回答者がＵＩ装置２０を用いて入力した回答をＵＩ部４０を介して受け付けて、回答ＤＢ５２に保存する。
【００２３】
条件受付部５４は、アンケートの調査者により設定される条件であって後述する信頼度算出部５６による信頼度算出処理において用いられる条件をＵＩ部４０を介して受け付けて、信頼度算出部５６に対して出力する。なお、条件受付部５４は、通信装置１８を介して条件を受け付けてもよい。条件受付部５４により受け付けられる条件については、後で詳述する。
【００２４】
信頼度算出部５６は、回答ＤＢ５２を参照し、質問ＤＢ４４に記憶されている複数の質問のうち同一の属性に関する質問に対する回答の信頼度を算出して、質問決定部４６に対して出力する。ここで、信頼度算出部５６は、条件受付部５４により受け付けられた条件に基づいて回答の信頼度を算出する。なお、信頼度については、後で詳述する。
【００２５】
質問決定部４６は、信頼度算出部５６により算出された信頼度に基づいて質問を決定する。具体的には、質問決定部４６は、質問ＤＢ４４を参照し、算出された信頼度に基づいて、質問ＤＢ４４に記憶されている質問から次に行う質問を選択し、該選択された質問を質問表示部４８に対して出力する。なお、質問決定部４６による質問決定処理については、後で詳述する。質問表示部４８は、質問決定部４６により決定された質問をＵＩ装置２０に表示する。
【００２６】
図３は、質問ＤＢ４４に記憶されている質問を説明する図である。
図３に示すように、質問のそれぞれには、属性が付与されている。よって、質問は、それぞれの属性毎に分類される。属性は、例えば、環境意識、憂鬱、年金、少子化、労働時間等、予め設定されている。
【００２７】
質問ＤＢ４４には、複数の段階の回答から１つの回答を選択する形式（選択形式）の質問、及び選択形式とは回答の形式が異なる質問であって文章を入力することにより回答する形式（自由記述形式）の質問が記憶されている。例えば、選択形式の質問として、「落ちているゴミを拾いますか？」という質問文と「必ず拾う」から「全く拾わない」まで５段階で回答する選択肢とが組になった質問が記憶されている。回答者は、このような選択形式の質問に対して、１から５のいずれかを選んで回答する。また、例えば、自由記述形式の質問として、「ゴミの分別は必ずしますか？」という質問が記憶されている。回答者は、このような自由記述形式の質問に対して、ＵＩ装置２０のキーボード等を用いて文章を入力して回答する。
【００２８】
本実施形態に係る質問生成装置１０は、所定の属性の質問に対して得られた回答データにおいて信頼性が満たされた場合、質問を終了する。一方、信頼性が満たされない場合、質問生成装置１０は、同一の属性の質問をさらに行う。信頼性に関する指標（信頼度）には、一致度、確認度、又は虚偽の質問に基づく測定値が用いられる。
以降、質問生成装置１０において質問生成プログラム４の信頼度算出部５６により算出される信頼性に関する指標について詳述する。
【００２９】
信頼度算出部５６は、一致度に基づいて信頼度を算出する。一致度は、選択形式の質問において同一の属性の質問に対する回答の値が一致する度合いである。一致度が所定値以下である場合、回答群は、ばらつきが大きいものと判定される。信頼度算出部５６は、例えば、複数の質問に対して回答された値に基づいて分散を算出し、算出された分散に基づいて一致度を算出する。
【００３０】
質問決定部４６は、このようにして算出された一致度が所定値以下である場合、該属性に対する回答はばらつきが大きいと判定し、該属性が付与された質問をさらに行うことを決定する。一方、質問決定部４６は、一致度が所定値以上である場合、該属性についての質問を行うことを終了する。
【００３１】
また、信頼度算出部５６は、確信度に基づいて信頼度を算出する。確信度は、選択形式の質問であって同一の属性の質問に対する回答において中央値（いわゆるｎ段階リッカート質問法における中央の値）が回答者により選択された度合い（又は選択された数）である。選択形式で「どちらともいえない」という回答が設定されている場合、中央値は、該回答が選択された度合いであってもよい。確信度が所定値以上である場合、回答群は、信頼性が低いものと判定される。
【００３２】
また、信頼度算出部５６は、空欄や言及を回避した回答の数に基づいて確信度を算出してもよい。具体的には、質問に対する回答が空欄である場合、質問に対する言及を回避した場合である。例えば、回答において、空欄が多い場合、確信度は低くなる。
【００３３】
質問決定部４６は、このようにして算出された確信度が所定値以上である場合、該属性に対する回答は確信度が低いと判定し、該属性が付与された質問をさらに行うことを決定する。一方、質問決定部４６は、確信度が所定値以下である場合、該属性についての質問を行うことを終了する。
【００３４】
また、信頼度算出部５６は、虚偽の質問に基づく測定値に基づいて信頼度を算出する。この場合、質問ＤＢ４４には、虚偽の回答を検出するための虚偽回答検出質問（ｌｙｉｎｇ  ｓｃａｌｅ；以降、ダミー質問ともいう）が予め記憶されている。ダミー質問に対する回答は、所定の値に定まることが多い。又は、ダミー質問に対する回答は、所定の値が選択されないことが多い。例えば、「他人の悪口を言ったことはないですか？」という質問に対して、「全くない」を１とし、「よくある」を５とする回答が用意されている場合、選択肢「１」は、選択されないことが多い。この場合、回答者が選択肢「１」を選択した場合、虚偽の回答を行っていると判定される。よって、信頼度算出部５６は、ダミー質問に対する回答が想定の範囲内のものでない場合の度合いを算出する。このような度合いが所定値以上である場合、回答者は虚偽の回答者であると判定される。
【００３５】
質問決定部４６は、このようにして算出された度合いが所定値以上である場合、同一の属性が付与された質問をさらに行うことを決定する。なお、この度合いが所定値以上である場合、該回答者は虚偽の回答者であると特定されるので、アンケートの集計において、アンケートの調査者は、該回答者による回答を集計対象から外す、アンケートの謝礼を減額する等の対策を行うことができる。
【００３６】
条件受付部５４は、信頼度算出部５６により算出される信頼性に関する指標（一致度、確認度、又は虚偽の質問に基づく測定値）のうち、いずれの指標が用いられるかを、アンケートの調査者からＵＩ装置２０等を介して条件として受け付けて、信頼度算出部５６に対して出力する。したがって、信頼度算出部５６は、調査者が所望する条件の下で、信頼度を算出する。なお、信頼性に関する指標は、複数の指標が用いられてもよいし、いずれかの指標だけが用いられてもよい。また、複数の指標が用いられる場合、これらの指標は、優先順位を設定されてもよいし、重み付けされてもよい。
【００３７】
図４は、本発明の第１の実施形態に係る質問生成装置１０の質問生成プログラム４による全体動作（Ｓ１０）を示すフローチャートである。
図４に示すように、ステップ１００（Ｓ１００）において、質問決定部４６は、質問ＤＢ４４を検索して所定の属性が付与された質問を決定する。なお、信頼度に関する条件は、アンケートの調査者により質問生成装置１０に予め入力され、条件受付部５４により受け付けられて、信頼度算出部５６により保持されている。
ステップ１０２（Ｓ１０２）において、質問決定部４６は、検索された質問を質問表示部４８に対して出力する。質問表示部４８は、該質問と選択肢とを含む質問画面をＵＩ装置２０に表示する。
【００３８】
ステップ１０４（Ｓ１０４）において、回答者が回答を入力すると、回答受付部５０は、ＵＩ装置２０を介して入力された回答を受け付ける。
ステップ１０６（Ｓ１０６）において、回答受付部５０は、受け付けた回答を回答ＤＢ５２に格納する。このようにして、回答は、回答ＤＢ５２に蓄積される。
【００３９】
ステップ１０８（Ｓ１０８）において、信頼度算出部５６は、回答ＤＢ５２を参照し、質問ＤＢ４４に記憶されている複数の質問のうち同一の属性に関する質問に対する回答の信頼度を算出する。
ステップ１１０（Ｓ１１０）において、質問決定部４６は、所定の属性について、予め決められた数の質問を行ったか否かを判定する。質問決定部４６は、所定数の質問を行った場合にはＳ１１２の処理に進み、そうでない場合には次の質問を決定してＳ１０２の処理に戻る。
【００４０】
ステップ１１２（Ｓ１１２）において、質問決定部４６は、それぞれの属性につき信頼度算出部５６により算出された信頼度が予め決められた条件を満足するか否かを判定する。質問決定部４６は、信頼度が条件を満足する場合には処理を終了し、そうでない場合にはＳ１１４の処理に進む。
ステップ１１４（Ｓ１１４）において、質問決定部４６は、条件を満足しない属性について、質問ＤＢ４４から該属性の質問を検索し、Ｓ１０２の処理に戻る。
【００４１】
なお、質問生成装置１０は、汎用のパーソナルコンピュータとして実現されてもよいし、サーバとして実現されてもよい。質問生成装置１０がサーバとして実現される場合、質問及び該質問に対する回答は、ネットワークを介して質問生成装置１０と回答者により使用されるクライアントとの間で送受信される。
【００４２】
次に、本発明の第２の実施形態に係る質問生成装置１０を具体的に説明する。
本実施形態に係る質問生成装置１０は、所定の属性において信頼度が予め決められた条件を満足しなかった場合、該属性と同一の属性に関する質問であって質問形式の異なる質問を行う点で、第１の実施形態に係る質問生成装置１０とは異なる。例えば、本実施形態に係る質問生成装置１０は、選択形式の質問から自由記述形式の質問に質問形式を変更して、さらに質問を行う。
【００４３】
より具体的には、質問生成プログラム４の質問決定部４６は、信頼度算出部５６により算出された信頼度として確信度が所定値以上である場合、質問形式を選択形式から自由記述形式に変更し、自由記述形式の質問を質問ＤＢ４４から選択する。
【００４４】
図５は、本発明の第２の実施形態に係る質問生成装置１０の質問生成プログラム４による全体動作（Ｓ２０）を示すフローチャートである。なお、図５に示された処理のうち、図４に示された処理と実質的に同一のものには同一の符号が付されている。
図５に示すように、Ｓ１００〜Ｓ１１０の処理で、所定の属性について、所定数の質問が行われ、Ｓ１１２の処理で、信頼度が条件を満足するか否かが判定される。
【００４５】
信頼度が条件を満足しない場合、ステップ２００（Ｓ２００）において、質問生成プログラム４の質問決定部４６は、質問形式を選択形式から自由記述形式に変更し、自由記述形式の質問を質問ＤＢ４４から選択する。選択された自由記述形式の質問は、質問表示部４８によりＵＩ装置２０に表示され、該質問に対する回答は、回答受付部５０により受け付けられて回答ＤＢ５２に格納される。
【図面の簡単な説明】
【００４６】
【図１】本発明の実施形態に係る質問生成装置１０のハードウェア構成を、制御装置１２を中心に示す図である。
【図２】本発明の実施形態に係る質問生成装置１０の制御装置１２により実行される質問生成プログラム４の機能構成を示す図である。
【図３】質問ＤＢ４４に記憶されている質問を説明する図である。
【図４】本発明の第１の実施形態に係る質問生成装置１０の質問生成プログラム４による全体動作（Ｓ１０）を示すフローチャートである。
【図５】本発明の第２の実施形態に係る質問生成装置１０の質問生成プログラム４による全体動作（Ｓ２０）を示すフローチャートである。トである。
【符号の説明】
【００４７】
４ 質問生成プログラム
１０ 質問生成装置
１２ 制御装置
１４ ＣＰＵ
１６ メモリ
１８ 通信装置
２０ ＵＩ装置
２２ 記憶装置
４０ ＵＩ部
４２ 質問登録部
４４ 質問ＤＢ
４６ 質問決定部
４８ 質問表示部
５０ 回答受付部
５２ 回答ＤＢ
５４ 条件受付部
５６ 信頼度算出部
【図１】
2008021211.tif 000003
【図２】
2008021211.tif 000004
【図３】
2008021211.tif 000005
【図４】
2008021211.tif 000006
【図５】
2008021211.tif 000007