(57)【要約】【課題】利用者から不適切な出品物等に関する情報を収集し、この情報に基づいて不適切な出品物等の出品、公開等を自動的に排除することができるオークション方式のオンライン商取引システムを提供する。【解決手段】利用者による閲覧、入札における虚偽などの報告を経時的に監視する手段と、報告に基づいて公開物情報、公開者情報からなる公開情報から違法情報を経時的に抽出する手段と、抽出結果を評価して数値化する手段と、これを公開情報監視制御に蓄積する手段と、それに基づき情報の公開禁止や削除、また違反公開者からのアップード禁止を判断する手段とを設け、情報の公開制御をして、運用上のトラブル発生を経時的に管理する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを通じて接続された利用者端末間での商品売買を可能にするオンライン商取引システムであって、
本システム利用を禁止されるべき商品及び利用者に関する情報を格納する禁止情報テーブルと、
利用者端末から出品情報を受信するアップロード制御部と、
出品情報を利用者端末に対して公開する公開サーバと、
前記禁止情報テーブルに記憶された情報に基づいて、商品又は利用者にかかる出品情報の公開を停止させる公開情報制御部と、
利用者端末から、前記公開サーバにおいて公開されている出品情報のうち、本システム利用を禁止されるべき商品及び利用者に該当する出品情報の通報を受信する通報受信部と、
前記受信した通報を所定の規則に従い数値化し、前記禁止情報テーブルに格納する通報処理部とを備えたオンライン商取引システム。
【請求項２】
前記通報処理部は、通報された情報を管理者端末に送信することを特徴とする請求項１に記載のオンライン商取引システム。
【請求項３】
前記公開情報制御部は、運営管理者端末からの指示に基づき、公開停止した出品情報を再公開することを特徴とする請求項２に記載のオンライン商取引システム。
【請求項４】
前記公開情報制御部は、前記禁止情報テーブルに記憶された情報に基づいて、商品又は利用者にかかる出品情報を前記公開サーバから削除することを特徴とする請求項１から３のいずれかに記載のオンライン商取引システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、商品情報をサーバに公開して商品の売買を行うオンライン商取引システムに関し、特に、商品の出品者が商品情報を公開サーバにアップロードし、この商品の購入希望者が希望価格を入札するオークション方式のオンライン商取引システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
商品の出品者が商品情報を公開サーバにアップロードし、この商品の購入希望者が希望価格を入札するオンラインオークションシステムは、公開サーバ上で商品の出品、入札、落札等の処理が自動的に行われるため、出品者にとっても購入希望者にとっても利便性の高いシステムである。
【０００３】
しかしながら、一方では、違法な商品が出品されたり、利用者がオークション規約違反となる行為を行ったりして問題となる場合がある。オークションシステム運営者は、オークションシステムを適法に運用し、利用者の保護を図るため、このような違法出品や悪質行為を排除する必要がある。
【０００４】
このような違法出品や悪質行為の排除を運営者が手作業で行うのは煩雑で非効率であるため、これをシステムにより自動的に行う技術が提案されている。特許文献１には、出品禁止された商品及び出品者の情報を予め蓄積しておき、出品者が公開サーバに出品情報を送信した際に、蓄積した情報を参照し、出品物又は出品者が禁止対象である場合には、出品を中止させる管理方法が記載されている。
【特許文献１】特開２００２−３４２６１１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上記のような従来の管理方法では、予め禁止対象となる商品及び出品者の情報を蓄積しておかねばならず、さらには、運営者が禁止対象の商品及び出品者の情報を適時更新し続けなければならない。そうすると、オークションシステムの利用度が高まるにつれ、運営者の管理負担は膨大なものとなってしまう。
【０００６】
一方で、公開サーバにアップロードされた出品物は、多数の利用者に閲覧されることとなるため、違法出品や悪質行為などは、運営者が発見する前に利用者によって発見される場合が圧倒的に多い。また、多数の利用者が多種多様な出品物を閲覧するため、違法出品や悪質行為などは利用者によって漏れなく発見されるものと考えられる。
【０００７】
このような利用者が有する不適切な出品物や出品者に関する情報を入手することができれば、運営者は不適切な出品物や出品者等に対する対処を迅速にかつ漏れなく行うことができる。そこで、本発明は、公開サーバにおいて、利用者から不適切な出品物や出品者に関する情報を収集し、この情報に基づいて不適切な出品物等の出品、公開等を自動的に排除することができるオークション方式のオンライン商取引システムを提供しようとするものである。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記課題に鑑みて鋭意研究の結果、本発明者らは、以下のような構成を有するオンライン商取引システムを発明した。
【０００９】
本発明は、ネットワークを通じて接続された利用者端末間での商品売買を可能にするオンライン商取引システムであって、本システム利用を禁止されるべき商品及び利用者に関する情報を格納する禁止情報テーブルと、利用者端末から出品情報を受信するアップロード制御部と、出品情報を利用者端末に対して公開する公開サーバと、前記禁止情報テーブルに記憶された情報に基づいて、商品又は利用者にかかる出品情報の公開を停止させる公開情報制御部と、利用者端末から、前記公開サーバにおいて公開されている出品情報のうち、本システム利用を禁止されるべき商品及び利用者に該当する出品情報の通報を受信する通報受信部と、前記受信した通報を所定の規則に従い数値化し、前記禁止情報テーブルに格納する通報処理部とを備えたオンライン商取引システムを提供するものである。
【００１０】
本発明のオンライン商取引システムにおいて、前記通報処理部は、通報された情報を管理者端末に送信することを特徴とする。
本発明のオンライン商取引システムにおいて、前記公開情報制御部は、運営管理者端末からの指示に基づき、公開停止した出品情報を再公開することを特徴とする。
本発明のオンライン商取引システムにおいて、前記公開情報制御部は、前記禁止情報テーブルに記憶された情報に基づいて、商品又は利用者にかかる出品情報を前記公開サーバから削除することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１１】
以上説明したように、本発明のオンライン商取引システムでは、利用者から不適切な出品物等に関する情報を収集し、この情報に基づいて不適切な出品物等の出品、公開等を自動的に排除することにより、多数の利用者間で行われる多種多様な商取引に対する管理業務を迅速にかつ漏れなく行うことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
以下、添付図面を参照しながら、本発明を実施するための最良の形態を詳細に説明する。図１〜図６は、本発明の実施の形態を例示する図であり、これらの図において、同一の符号を付した部分は同一物を表わし、基本的な構成及び動作は同様であるものとする。
【００１３】
本発明のオンライン商取引システムの一実施形態として、商品の出品者が商品情報を公開サーバにアップロードし、この商品の購入希望者が公開サーバに対して希望価格を入札することにより自動化された取引を行うオンラインオークションシステムについて説明する。
【００１４】
図１は、本実施形態のオークションシステムの全体構成を概略的に示す図である。図１において、オークションシステム１００は、公開サーバ１０２、アップロード制御部１０４、公開制御部１０６、通報受信部１０８、管理部１１０、禁止情報テーブル１１２を備えている。このオークションシステム１００は、通信手段を有するサーバコンピュータ等から構成されるものであり、利用者は利用者端末１３１，１３２を用いてインターネット等の通信回線網を通じてオークションシステム１００にアクセスすることができる。また、オークション運営者は、オークションシステム１００に接続された運営者端末１２０により、システム管理を行うことができる。
【００１５】
図１に示すオークションシステム１００において、公開サーバ１０２は、利用者端末に対して出品物の情報を公開し、利用者端末からの出品物の閲覧、入札等の操作を受け付け、オークション進行に必要な処理を行う。アップロード制御部１０４は、利用者端末から送信される出品物情報を受信し、公開サーバ１０２に送信する。公開制御部１０６は、公開サーバ１０２における出品物情報の公開を制御する。特に、禁止情報テーブル１１２を参照し、公開サーバ１０２における不適切な出品物等の公開を制限する（詳細は後述する）。通報受信部１０８は、利用者端末から不適切な出品物や出品者の通報を受信し、通報の内容を評価・数値化して禁止情報テーブル１１２に格納する。管理部１１０は、アップロード制御部１０４、公開制御部１０６、通報受信部１０８等の動作を制御する。禁止情報テーブル１１２は、公開するのが不適切な商品や出品者の情報を格納している。例えば、オークション運営者が禁止対象とした商品や出品者の情報を格納するとともに、商品や出品者ごとに利用者から受けた通報を数値化して格納しておき、これらの禁止情報と数値に応じて、出品物のアップロードの許可／禁止や、出品物の公開停止、削除等を行うよう予め設定しておくことができる。
【００１６】
図２は、本実施形態のオークションシステムにおける公開サーバ１０２及び利用者端末動作の流れを示すフローチャートである。
図２において、出品者は、利用者端末Ａにより公開サーバに対して出品情報のアップロードを行う（２０１）。この出品情報を受信した公開サーバは、アップロード制御部により出品の可否を判定する（２０２）。不適切な出品物又は出品者などに該当する場合にはアップロード処理を停止し（２０３）、それ以外の場合は、出品を受理して出品情報を公開する（２０４）。
利用者は、利用者端末Ｂにより公開サーバにアクセスして、この出品情報を閲覧し、入札を行うことができる（２０５）。利用者端末Ｂからの入札情報を受信した公開サーバは、所定の入札処理を行い、利用者端末Ａに入札を通知する（２０６）。
また、利用者は、違法品の出品や虚偽情報の公開などの不適切な出品物・出品者を発見すると、利用者端末Ｂにより公開サーバに対して通報を行うことができる（２０７）。利用者端末Ｂからの通報を受信した公開サーバは、所定の通報受信処理を行い（２０８）、必要に応じて当該出品の削除（２０９）や公開停止（２１０）等の対処を行うとともに、運営者端末に通報を行う。この通報を受けた運営者が当該出品を検査し、公開を継続してもよいと判断した場合には、公開停止されていた当該出品を再公開させることもできる（２１１）。
所定期間が経過し、公開サーバにおいて出品情報の公開が終了すると（２１２）、当該出品に対する落札差者を決定する落札処理を行い（２１３）、出品者の利用者端末Ａ及び落札者の利用者端末Ｂに対して、落札情報を通知する（２１４）。
【００１７】
尚、本実施形態のオークションシステムにおいて、公開サーバは、出品情報の公開開始（２０４）から公開終了（２１２）までの間、経時的に出品情報の公開制御を実行している。また、公開制御に関する通知を定期的に運営者端末に送信するものとする。
【００１８】
図３は、本実施形態のオークションシステムにおけるアップロード制御処理の詳細な手順を示すフローチャートである。
図３において、公開サーバは、出品者の利用者端末Ａから出品情報を受信すると（３０１）、当該商品及び出品者について禁止情報テーブルを参照し（３０２）、当該商品が禁止対象に該当するか否か（３０３）、出品情報に虚偽があるか否か（３０４）、当該出品者が出品制限対象者であるか否か（３０５）を判定し、これらのいずれにも該当しない場合には、この出品情報のアップロードを許可することとし、運営者端末にアップロード許可を通知する（３０６）とともに、出品を受理する（３０７）。
一方、上記３０３〜３０５のいずれかの条件に該当する場合には、この出品情報のアップロードを許可しないこととし、運営者端末にアップロード不許可を通知する（３０８）とともに、出品者の利用者端末Ａにアップロード不許可の旨を表示させる（３０９）。
【００１９】
図４は、本実施形態のオークションシステムにおける出品情報の公開制御処理の詳細な手順を示すフローチャートである。
図４において、公開サーバは、利用者端末Ｂから通報を受信すると（４００）、通報の内容を所定基準に従い数値化し、禁止情報テーブルに格納する（４０１）。
通報内容の数値化とは、次のようにして行う。利用者が利用者端末より所定の通報フォーム（図５参照）に従って出品に対する通報を行うと、公開サーバは、フォームの各項目の評価値を点数化し、禁止情報テーブルにおける当該出品者のレコードに格納する。
さらに、当該出品物及び出品者について禁止情報テーブルを参照し（４０２）、当該出品が削除すべきものであるか否かを判定する（４０３）。このときの判定基準は、例えば、過去に運営者の判断により出品削除と判断された出品物又は出品禁止と判断された出品者に該当すること、一定レベルを超える通報がなされたこと、登録抹消された出品者であることなどである。
削除すべきものであると判定した場合には、当該出品を削除する処理を行い（４０４）、運営者端末に削除を通知する（４０５）とともに、出品者の利用者端末Ａに削除を通知して（４０６）、オークションを終了する（４０７）。
当該出品が削除すべきものでないと判定された場合は、続いて、当該出品が公開停止すべきものであるか否かを判定する（４０８）このときの判定基準は、上記同様に禁止情報テーブルのレコードが一定レベルを超えるかどうかのほか、運営者の判断により、期間等を限定して公開停止すべき出品であると個別に判断された場合などである。
公開停止すべきものであると判定した場合には、当該出品を公開停止する処理を行い（４０９）、運営者端末に削除を通知する（４１０）。ここで、運営者から再公開を許可された場合には、当該出品の再公開を行うものとする（４１１）。また、運営者により出品削除の判断をされた場合には、当該出品の削除をする（４１２）とともに、出品者の利用者端末Ａに削除を通知して（４０６）、オークションを終了する（４０７）。
当該出品が削除すべきものでもない、公開停止すべきものでもないと判定された場合、あるいは再公開が許可された場合には、当該出品は継続して公開され、当該出品の公開を継続すべきかの判断により（４１３）公開を終了する。
【００２０】
本実施形態のオークションシステムにおける取引評価について、報告フォーム内容から数値化する処理の詳細を示す一実施例である。
図５において、各項目の評価を数値化する処理では、(1)ユーザ（出品者）、(2)ブランド／品質、(3)価格（相場／適正）、(4)落札実績、(5)取引実績をＡ〜Ｅの５段階評価に対して５〜１の数値を割り当て、(6)書き込み欄からはキーワードを検索し、(7)商取引（誠実度）をＡ、Ｃ、Ｄ、Ｅの４段階評価に対して、評価計算（Ａ：真義通報回数をカウント、Ｃ：真義通報回数をカウント、Ｄ：虚偽通報回数をカウント、Ｅ：真義、虚偽通報回数カウント保留、取引回数をカウント）を実施する。
さらに、(8)取引−真義通報、(9)取引−虚偽通報、(10)取引回数、(11)出品−停止、(12)出品−削除までを元に、(13)取引評価実績を算出する。
【００２１】
本実施形態のオークションシステムにおける運営者端末への通知処理の詳細な手順を示すフローチャートである。
図６において、公開サーバは、出品があった際のアップロード制御部によるアップロード許可／不許可の通知（６００）、公開情報制御部による出品情報に対する公開制御の通知（６０１）、通報受信部による通報受信の通知（６０２）を受信すると（６０３）、所定の通知情報を生成し（６０４）、所定の通知サイクルに従って（６０５）、運営者端末に送信する（６０６）。
【００２２】
以上、本発明のオンライン商取引システムについて、具体的な実施の形態を示して説明したが、本発明はこれらに限定されるものではない。当業者であれば、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、上記各実施形態における公開サーバ等の構成及び機能に様々な変更・改良を加えることが可能である。
【産業上の利用可能性】
【００２３】
本発明のオンライン商取引システムは、図１等に示すように、コンピュータのＣＰＵ、メモリ、補助記憶装置、ディスプレイ、入力デバイス等を含むハードウェア資源上に構築されたＯＳ、アプリケーション、データベース等によって実現されるものであり、オンラインオークションにおける出品物情報のアップロード制御、公開制御、利用者端末からの通報受信、入札・開札処理という情報処理が上記のハードウェア資源を用いて具体的に実現されるものであるから、自然法則を利用した技術的思想に該当するものであり、コンピュータシステムを利用したｅコマース等の産業において利用することができるものである。
【図面の簡単な説明】
【００２４】
【図１】本発明の一実施形態であるオークションシステムの全体構成を概略的に示す図である。
【図２】図１に示すオークションシステムにおける公開サーバ及び利用者端末動作の流れを示すフローチャートである。
【図３】図１に示すオークションシステムにおけるアップロード制御処理の詳細な手順を示すフローチャートである。
【図４】図１に示すオークションシステムにおける出品情報の公開制御処理の詳細な手順を示すフローチャートである。
【図５】利用者からの通報内容を数値化する例を説明する図である。
【図６】図１に示すオークションシステムにおける運営者端末への通知処理の詳細な手順を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００２５】
１００  オークションシステム
１０２  公開サーバ
１０４  アップロード制御部
１０６  公開制御部
１０８  通報受信部
１１０  管理部
１１２  禁止情報テーブル
１２０  運営者端末
１３１，１３２  利用者端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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