(57)【要約】【課題】作業手順書にない操作を行うことを機械的に防止することができ、保守作業の確認ミスを撲滅することができる保守作業確認システムを提供する。【解決手段】お客様システム３の保守作業をする際に作業確認するための保守作業確認システムであって、お客様システム３を保守作業するための作業指示書１１を記憶し、保守作業確認ツール２０へのダウンロード時に、作業指示書１１の内容事項をキーワードにして分析し、分析結果を基にして作業に必要なリソース、ファイルに対する操作レベル（読み込み／書き込み／生成）をテーブル化して入力テーブル２２を生成するホストシステム１０と、ホストシステム１０が生成した入力テーブルを用いて入力し、お客様システム３の環境チェックやファイル操作を監視する保守作業確認ツール２０とを備える。【選択図】図１
2008021125.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
お客様システムの保守作業をする際に前記保守作業を確認するための保守作業確認システムであって、
前記お客様システムを保守作業するための作業指示書を記憶し、保守作業確認ツールへのダウンロード時に、前記作業指示書の内容事項をキーワードにして分析し、前記作業指示書の分析結果を基にして作業に必要なリソース、ファイルに対する操作レベル（読み込み／書き込み／生成）をテーブル化して入力テーブルを生成するホストシステムと、該ホストシステムが生成した入力テーブルを用いて入力し、お客様システムの環境チェックやファイル操作を監視する保守作業確認ツールと、を備えることを特徴とする保守作業確認システム。
【請求項２】
請求項１に記載の保守作業確認システムにおいて、
前記ホストシステムは、前記作業指示書を、オペレーティング・システム名／オペレーティング・システムのバージョン、操作対象ドライブ名、操作対象ファイル名、操作コマンドを含む前記内容事項をキーワードにして、自然文分析して前記入力テーブルを生成することを特徴とする保守作業確認システム。
【請求項３】
請求項１又は２に記載の保守作業確認システムにおいて、
前記保守作業確認ツールは、前記入力テーブルを基に、前記お客様システムの環境確認を行うことを特徴とする保守作業確認システム。
【請求項４】
請求項１〜３のいずれか１項に記載の保守作業確認システムにおいて、
前記保守作業確認ツールは、前記テーブルを基にし、前記保守作業の前記操作を監査することを特徴とする保守作業確認システム。
【請求項５】
請求項３又は４に記載の保守作業確認システムにおいて、
前記保守作業確認ツールは、前記保守作業者の保守作業の操作をトレースし記録するデータベースを有することを特徴とする保守作業確認システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、保守作業確認システムに関し、特に作業前環境チェック及び作業ミス防止を目的とし、保守作業前に作業指示書を分析し、分析結果を基にしてお客様システムの環境チェックやファイル操作を監視する保守作業確認システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、保守作業者がお客様システムについて保守作業を行う範囲が広がり、保守作業者はお客様システムにおいてファイルを操作する機会が増えてきている。保守作業では、保守作業者がファイル操作をする際に、１つ操作を間違えるとファイルデータの破壊に繋がりかねず、保守作業者がファイル操作をする保守作業を行う際には、お客様システムの業務に多大な影響を与えるリスクがある。
【０００３】
そこで、従来、保守作業者は、お客様システムについての保守作業を、チェックシートに基づいて人手作業により確認している。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところが、このような従来の保守作業の際に人手によりファイル操作を確認する手法では、ヒューマンエラーが無くならないという問題があった。
【０００５】
本発明は、従来の手法の問題を解決するものであり、作業手順書にない操作を行うことを機械的に防止することができ、保守作業の確認ミスを撲滅することができる保守作業確認システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明は、お客様システムの保守作業をする際に前記保守作業を確認するための保守作業確認システムであって、前記お客様システムを保守作業するための作業指示書を記憶し、保守作業確認ツールへのダウンロード時に、前記作業指示書の内容事項をキーワードにして分析し、前記作業指示書の分析結果を基にして作業に必要なリソース、ファイルに対する操作レベル（読み込み／書き込み／生成）をテーブル化して入力テーブルを生成するホストシステムと、該ホストシステムが生成した入力テーブルを用いて入力し、お客様システムの環境チェックやファイル操作を監視する保守作業確認ツールと、を備える保守作業確認システムである。
【０００７】
また、本発明は、前記ホストシステムは、前記作業指示書を、オペレーティング・システム名／オペレーティング・システムのバージョン、操作対象ドライブ名、操作対象ファイル名、操作コマンドを含む前記内容事項をキーワードにして、自然文分析して前記入力テーブルを生成する保守作業確認システムである。
【０００８】
そして、本発明は、前記保守作業確認ツールは、前記入力テーブルを基に、前記お客様システムの環境確認を行う保守作業確認システムである。
【０００９】
更に、本発明は、前記保守作業確認ツールは、前記テーブルを基にし、前記保守作業の前記操作を監査する保守作業確認システムである。
【００１０】
また、本発明は、前記保守作業確認ツールは、前記保守作業者の保守作業の操作をトレースし記録するデータベースを有する保守作業確認システムである。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、作業手順書にない操作を機械的に確実に防止することができ、保守作業の確認ミスを撲滅することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
本発明を実施するための最良の形態を説明する。
本発明の保守作業確認システムの実施例について、図面を用いて説明する。
【００１３】
図１は、本実施例の保守作業確認システム１を示している。図１に示すように、保守作業確認システムは、保守業者ホストシステム１０と、保守作業確認ツール２０を備える。保守作業確認ツール２０は、例えばコンピュータ本体２９、ディスプレイ２８、データベース２１を有する。
【００１４】
保守業者ホストシステム１０は、作業対象であるお客様システム３に対し保守作業するための作業指示書１１を記憶しており、指示書ダウンロードする際に、作業指示書１１の内容を分析して入力テーブル２２を生成する。
【００１５】
入力テーブル２２は、例えば作業対象ＯＳ（オペレーティング・システム）名、ＯＳのバージョン、操作対象ドライブ名、操作対象ファイル名、操作コマンド（Ｒ：読み出し／Ｗ：書き込み／Ｃ：生成）情報などを含む。
【００１６】
保守作業確認ツール２０は、保守業者ホストシステム１０が生成した入力テーブル２２を入力して、保守作業確認ツール２０としてデータベース２１に記憶する。データベース２１には、作業指示書と作業来歴が記憶される。
【００１７】
保守作業者３０は、保守作業確認ツール２０を用いて、お客様システム３との間で作業３５を行う。保守作業者３０がお客様システム３に対して行う作業３５は、環境チェックと、環境ガードと、環境レコードであり、環境チェックと環境ガードと環境レコードを含む作業来歴は、データベース２１に記憶される。
【００１８】
次に、本実施例における保守作業確認手順の一例について、図２にフローを用いて説明する。まずステップＳ１０１で、保守作業者３０がお客様システム３の保守作業を行う際に、作業指示書１１が、保守作業ホストシステム１０から保守作業確認ツール２０のデータベース２１へ読み込まれる。
【００１９】
ステップＳ１０２で、保守作業確認ツール２０のコンピュータ本体２９は、作業指示書１１の内容を、作業対象ＯＳ（オペレーション・システム）名、ＯＳのバージョン、操作対象ドライブ名、操作対象ファイル名、操作コマンド（Ｒ：読み出し／Ｗ：書き込み／Ｃ：生成）情報などをキーワードにして自然文分析し、入力テーブル２２を生成する。
【００２０】
ステップＳ１０３で、保守作業者３０は、保守作業開始時にあるいは保守作業開始前に、ディスプレイ２８上で、ステップＳ１０２で生成した入力テーブル２２を手動で指定し、保守作業者３０が手動で保守作業確認ツール２０を起動する。
【００２１】
ステップＳ１０４で、保守作業者３０は、保守作業確認ツール２０のディスプレイ２８において、「環境の確認」と「操作監視チェック開始」を行い、ステップＳ１１１に進む。
【００２２】
ステップＳ１１１で、保守作業者３０は、作業指示書１１の内容にしたがって、保守作業を人手で実施する。
【００２３】
ステップＳ１１２で、保守作業確認ツール２０のコンピュータ本体２９が、保守作業操作に誤りが有るか無いかを判断し、判断の結果、保守作業操作に誤りが有る場合にはステップＳ１２１で、警告メッセージを例えばディスプレイ２８上に表示し、ステップＳ１１１に戻る。ステップＳ１１２での判断の結果、保守作業操作に誤りが無い場合には、ステップＳ１３１で操作を実行し、そして、ステップＳ１３２で作業が終了かを判断し、終了である場合は、ステップＳ１０４に戻り、ステップＳ１５１で、他の入力テーブル２２が必要であるかどうかを判断し、必要であればステップＳ１０３に戻り、必要でなければ、保守作業を終了する。
【００２４】
一方、ステップＳ１３２で作業が終了でない場合には、ステップＳ１４１で次の保守作業操作に移るために、ステップＳ１１１に戻る。
【００２５】
以上説明したように、本実施例では、作業指示書１１を、作業対象ＯＳ（オペレーション・システム）名、ＯＳのバージョン、操作対象ドライブ名、操作対象ファイル名、操作コマンド（Ｒ：読み出し／Ｗ：書き込み／Ｃ：生成）情報等をキーワードにして自然文分析し、作業に必要なリソース、ファイルに対する操作レベル（読み込み／書き込み／生成）を入力テーブル２２に生成する。
【００２６】
また、保守業者ホストシステム１０は、保守作業確認ツール２０のコンピュータ本体２９のデータベース２１に、生成した入力テーブル２２を入力にして、保守作業者３０は、お客様システム３の環境チェックと、保守作業者３０の保守作業操作とを、「保守作業確認ツール２０」を用いて行う。そして、保守作業確認ツール２０は、作業指示書１１を自然文解析して、入力テーブル２２を作成する機能を有する。更に、保守作業確認ツール２０は、入力テーブル２２を基にして、お客様システム３の環境を確認する機能を有する。
【００２７】
そして、保守作業確認ツール２０は、入力テーブル２２を基にして、保守作業操作の監査する機能を有する。そして、保守作業確認ツール２０は、保守作業者３０の保守作業操作をトレースして、作業来歴３３として保守作業確認ツール２０のデータベース２１に記録する機能を有する。
【００２８】
本発明の保守作業確認システム１は、作業前環境チェック及び保守作業ミスを防止でき、保守作業前に作業指示書を分析して、作業指示書の分析結果を基にしてお客様システムの環境チェックやファイル操作を監視することができる。
【００２９】
また、本発明の保守作業確認システム１は、お客様システムを保守作業するための作業指示書を記憶しているホストシステム１０と、保守作業の前に前記作業指示書を、ホストシステム１０からダウンロードして作業指示書１１の内容事項をキーワードにして分析して、作業指示書１１の分析結果を基にして作業に必要なリソース、ファイルに対する操作レベル（読み込み／書き込み／生成）をテーブル化して、お客様システムの環境チェックやファイル操作を監視する保守作業確認ツール２０と、を備えている。これにより、保守作業者３０は、お客様システム３の保守作業を行う際に、作業手順書にない操作を機械的に確実に防止することができ、保守作業の確認ミスを撲滅することができる。
【００３０】
保守作業では、保守作業者３０がファイル操作をする際に、お客様システム３の業務に影響を与えるリスクを軽減することができる。
【００３１】
また、本発明の保守作業確認システム１では、保守作業確認ツール２０は、作業指示書１１を、オペレーティング・システム名／オペレーティング・システムのバージョン、操作対象ドライブ名、操作対象ファイル名、操作コマンドを含む内容事項をキーワードにして、自然文分析する。これにより、保守作業確認ツール２０は、作業指示書１１の内容から入力テーブル２２を確実に作成できる。
【００３２】
そして、本発明の保守作業確認システム１では、保守作業確認ツール２０は、生成した入力テーブル２２を入力として、お客様システム３の環境確認と、保守作業者の操作を監査する。これにより、お客様システム３の環境に応じた保守作業の操作が行われたかどうかを確認できる。
【００３３】
更に、本発明の保守作業確認システム１では、保守作業確認ツール２０は、作業指示書１１を自然文解析し、入力テーブル２２を作成する。これにより、保守作業確認ツール２０は、作業指示書１１の内容から入力テーブル２２を確実に作成できる。
【００３４】
また、本発明の保守作業確認システム１では、保守作業確認ツール２０は、入力テーブル２２を基にして、お客様システム３の環境を確認する。これにより、お客様システム３の環境を確認して、保守作業が行える。
【００３５】
本発明の保守作業確認システム１では、保守作業確認ツール２０は、入力テーブル２２を基にして、保守作業の操作を監査する。これにより、保守作業の操作が確実に行われたかどうかを確認できる。
【００３６】
そして、本発明の保守作業確認システム１では、保守作業確認ツール２０は、保守作業者の保守作業の操作をトレースして、記録するデータベースを有する。これにより、保守作業の操作の結果を記憶して残しておくことができる。
【００３７】
ところで、本発明は、上記実施例に限定されず、例えばステップＳ７では、警告メッセージをディスプレイ２８上に表示して保守作業者３０に警告するだけでなく、音や光で警告するようにしても良い。
【図面の簡単な説明】
【００３８】
【図１】実施例の保守作業確認システム構成の説明図。
【図２】実施例における保守作業確認手順を示すフロー図。
【符号の説明】
【００３９】
３  お客様システム
１０  保守業者ホストシステム
１１  作業指示書
２０  保守作業確認ツール
２１  データベース
２２  入力テーブル
２８  ディスプレイ
２９  コンピュータ本体
３０  保守作業者
【図１】
2008021125.tif 000003
【図２】
2008021125.tif 000004