(57)【要約】【課題】本発明は事務作業中に含まれる様々な非事務項目の種類と、その時間を正確に把握し、ひいては真の事務作業の実働時間を正しく把握することができ、事務作業能率の向上に資する調査目的を適切に達成することができる事務員の作業動態調査システムを提供する。【解決手段】携帯形コンピューターに、所属する事務員情報と、事務員が実行すべき事務項目情報と、事務項目以外の非事務項目情報をデータベースとして事前に登録して置く。上記事務員情報を画面に表示し、調査対象事務員を選択する。上記事務項目情報を画面に表示し、同時に非事務項目情報を表示する。上記画面に表示された事務項目情報中から事務員が実行している事務項目を選択し記憶せしめると共に、同非事務項目情報中から事務員が上記事務項目実行中において行っている非事務項目を選択し記憶せしめる。上記選択された事務項目と非事務項目に開始・終了時刻を付与し記憶せしめる。【選択図】図５
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
下記のＡ乃至Ｅを携帯形コンピューター上で実行する事務員の作業動態調査システム。
Ａ．上記携帯形コンピューターに、所属する事務員情報と、事務員が実行すべき事務項目情報と、事務項目以外の非事務項目情報をデータベースとして事前に登録して置く。
Ｂ．上記事務員情報を画面に表示し、調査対象事務員を選択する。
Ｃ．上記事務項目情報を画面に表示し、同時に非事務項目情報を表示する。
Ｄ．上記画面に表示された事務項目情報中から事務員が実行している事務項目を選択し記憶せしめると共に、同非事務項目情報中から事務員が上記事務項目実行中において行っている非事務項目を選択し記憶せしめる。
Ｅ．上記選択された事務項目と非事務項目に開始・終了時刻を付与し記憶せしめる。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】  本発明は銀行、証券会社等の窓口業務における事務員の作業動態調査に適した作業動態調査システムに関する。
【背景技術】
【０００２】  従来より銀行等において、測定者が時計と記録用紙を所持し、測定対象事務員の事務を監視しつつ、現実に実行している事務に要した時間を計時し、この時間と事務の種類を測定者が所持する記録用紙に筆記具を用いて記入し、これら記録用紙を集計し分析することによって事務能率の改善に資する方法が採られている。【０００３】  然しながら、この方法では目視による時間の誤認、時間を事務毎に記入せねばならないロスと煩雑さを伴い、加えて事務時間（事務開始時間と終了時間）を正確に把握し記入することは事実上不可能であり、分析資料としての信頼性を欠くものであった。【０００４】  他方建築分野においては特許文献１に示すように、建設作業者が実行している作業そのものに要した工程毎の実働時間を、測定者が携帯する携帯形コンピューターを用いて、ワークサンプリング法又は連続観測法により測定し、作業者の管理と作業効率の改善に資する作業測定システムを提供している。
【特許文献１】  特開平１０−８７１９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】  上記携帯形コンピューターによる作業測定システムによれば、一つの作業の開始時刻と、次の作業の開始時刻を把握し、その間の時間を把握することは可能であるが、作業中乃至作業間の動態については把握できず、従って個々の作業に要した実働時間も把握し難い。【０００６】  従ってこれを銀行業務等における事務の測定システムとして応用した場合、事務員の勤務時間内の動態としては、実際の事務の作業の他、事務間には事務とは直接的に関連しない様々な動態、即ち非事務項目を伴うのが普通であり、寧ろこの非事務項目の種類と、その時間の把握なくして真の実働時間を把握することはできず、事務能率の向上に資する調査目的を適切に達成することができない。【０００７】  本発明はこの知見に基づいて提供されたものである。
【課題を解決するための手段】
【０００８】  本発明は下記のＡ乃至Ｅを携帯形コンピューター上で実行する事務員の作業動態調査システムを特徴とする。
Ａ．上記携帯形コンピューターに、所属する事務員情報と、事務員が実行すべき事務項目情報と、事務項目以外の非事務項目情報をデータベースとして事前に登録して置く。
Ｂ．上記事務員情報を画面に表示し、調査対象事務員を選択する。
Ｃ．上記事務項目情報を画面に表示し、同時に非事務項目情報を表示する。
Ｄ．上記画面に表示された事務項目情報中から事務員が実行している事務項目を選択し記憶せしめると共に、同非事務項目情報中から事務員が上記事務項目実行中において行っている非事務項目を選択し記憶せしめる。
Ｅ．上記選択された事務項目と非事務項目に開始・終了時刻を付与し記憶せしめる。
【発明の効果】
【０００９】  本発明によれば、前記先行文献において困難であった事務作業中に含まれる様々な事務間動態、即ち非事務項目の種類と、その時間を正確に把握し、ひいては真の事務作業の実働時間を正しく把握することができ、事務能率の向上に資する調査目的を適切に達成することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】  以下本発明を実施するための最良の形態を図１乃至図６に基づき説明する。【００１１】  本発明においては、測定者が携帯形コンピューター、即ち測定者の携帯に適したノートパソコンやＰＤＡ等のモバイルコンピューターを適用し、タッチペンを用いた入力が行える携帯形コンピューターの適用が望ましい。本発明は該携帯形コンピューター上で事務員の作業動態調査を実行する作業動態調査システムを提供する。【００１２】  一例として、本発明を銀行業務における作業動態調査に適用した例につき詳述する。【００１３】  図１乃至図３に示すように、上記携帯形コンピューターに、所属する事務員情報（図１）と、事務員が実行すべき事務項目情報（図２）と、事務項目以外の非事務項目情報（図３）をデータベースとして事前に登録して置く。【００１４】  図１に示す上記事務員情報はクライアント、即ち作業動態調査の依頼主である企業（新日本○○銀行）に所属する事務員の名前を登録して置き、必要に応じて各支店や部署毎（丸の内支店）に登録して置き、必要に応じて事後のデータ整理や解析のためにコードを付して登録して置く。【００１５】  図２に示す上記事務項目情報は、各事務の事務名とこれに対応する事務項目とから成り、該事務を遂行するために事務員が実行すべき事務項目を事前に特定し、該事務項目情報を事務名毎に登録して置き、必要に応じて事後のデータ整理や解析のためにコードを付して登録して置く。【００１６】  銀行業務においては、普通預金口座開設（事務名）毎に事務員が実行すべき顧客申込受付、通帳・入金伝票チェック、受入現金手勘定等の各種事務項目を登録し、又印鑑紛失の窓口業務（事務名）毎に事務員が実行すべき顧客申込受付、諸届書類の徴収・確認、顧客基本（情報の）照会等の各種事務項目を登録して置く。【００１７】  上記事務は上記事務項目の遂行により完了されるが、実際の事務作業において、事務間には事務とは直接的に関連しない様々な動態、即ち非事務項目を伴うのが普通であり、本発明はこの非事務項目に着目し、その種類と時間の把握により真の実働時間を把握し、事務能率の向上に資する調査目的を適切に達成する。【００１８】  銀行業務における上記非事務項目は図３に示すように、会話、電話、電子メール、ＦＡＸ、離席・歩行、取出し、ゆとり、計算対象外等の項目に分類され、上記事務項目、上記普通預金口座開設、印鑑紛失の窓口業務等の事務項目とは直接関連しない業務であり、上記非事務項目を事前に想定、或いは特定し上記データベースとして登録して置く。【００１９】  上記非事務項目はその内容によって分類され、一例として会話については、その会話相手により、支店長・副支店長と、事務課責任者と、事務課課員と等に分類され、又電話については、発信、受信、その他等の詳細項目に分類され、非事務項目の詳細項目として上記データベースとして登録して置く。【００２０】  又上記非事務項目である離席・歩行については、その移動場所により支店長・副支店長席へ、事務課管理者席へ、テラー席へ、オペ・コーダー席へ、為替・庶務席へ等の詳細項目に分類され、これらを上記と同様、上記データベースとして登録して置く。【００２１】  上記非事務項目とその詳細項目は上記と同様、必要に応じて事後のデータ整理や解析のためにコードを付して登録して置く。【００２２】  次に一例として、銀行業務における普通預金口座開設業務の作業動態調査を図４，図５に基づき説明する。【００２３】  図４は測定者が携帯する上記携帯形コンピューターの画面を示す図であり、図５は調査の流れを示すフローチャートである。【００２４】  測定者は上記画面に上記データベースよりクライアント（調査対象企業）である新日本○○銀行のデータを呼び出し、調査対象企業の選択・表示を行うと共に、区分の欄より該調査対象支店名の選択・表示を行う。【００２５】  これにより上記支店に所属する事務員情報である、佐藤誠、鈴木和子、高橋剛等が上記画面上に表示され、該事務員情報中より調査対象事務員を選択・表示を行う。【００２６】  次に上記画面上の事務名の欄より調査を行う事務名の選択を行う。図示の例においては普通預金口座開設を選択し表示する。これにより該新規口座開設に関する事務項目情報、及び非事務項目とその詳細項目の情報が表示される。【００２７】  そして測定者は上記画面上の開始ボタンを選択し、調査対象事務員の作業動態調査を開始する。該測定者は調査対象事務員の動態に応じ、上記表示された事務項目或いは非事務項目を選択して事務項目（非事務項目）の該当項目の選択を行う。【００２８】  詳述すると、測定者は調査対象事務員が銀行窓口にて普通預金口座開設の受付を開始すると同時に上記画面上の事務項目中より顧客申込受付の欄を選択し、次に該事務員が通帳・入金伝票チェックを開始すると同時に上記事務項目中より通帳・入金伝票チェックの欄を選択する。【００２９】  次に測定者は、上記調査対象事務員が次の動態として会話を開始すると同時に上記画面上の非事務項目中より会話を選択すると共に、会話相手が支店長であることを判別して同画面上の非事務項目の詳細項目中より支店長・副支店長とを選択する。【００３０】  次に測定者は、上記調査対象事務員が次の動態として離席・歩行を開始すると同時に上記画面上の非事務項目中より離席・歩行を選択すると共に、歩行移動先先が事務課管理者席であることを判別して同画面上の非事務項目の詳細項目中より事務課管理者席へを選択し調査対象事務員の移動場所の選択を行う。【００３１】  又必要に応じ、上記画面上に表示するメモ欄を選択し、必要事項を入力にメモすることができ、これを上記携帯形コンピューターに記憶し、上記調査を補完する。【００３２】  測定者は上記調査対象事務員が上記事務を完了するまで、上記の如く項目の選択を繰り返して作業動態調査を行う。この場合、先ず普通預金口座開設の調査を上記画面上の終了ボタンを選択して終了し、上記事務名の欄より他の事務、例えば印鑑紛失の窓口業務を選択し、上記と同様、調査を行う。【００３３】  又、他の調査対象事務員の調査を行う場合には、上記調査対象事務員の選択・表示を行い、上記と同様、調査を行う。【００３４】  他方、上記調査対象事務員が当該普通預金口座開設の事務を完了により、全ての調査を終了する際には、上記画面上の終了ボタンを選択を行う。【００３５】  上記事務項目と非事務項目の選択により該項目の開始時刻と終了時刻が付与され、上記項目名、時刻、移��場所を携帯形コンピューターに記憶する。【００３６】  図６に示すように、上記記憶された項目名と時刻と移動場所を分析し、上記事務項目と非事務項目に要した時間や移動に要した時間を割り出す。同図に示す表によれば、上記普通預金口座開設に要した合計時間は６０９秒であり、そのうち作業のために要した移動時間は１０５秒、オープン出納機等の機器が処理に要した時間は１４２秒であり、事務項目の遂行自体に要した実働時間は３６２秒であることが把握できる。【００３７】  上記携帯形コンピューターの選択操作、メモ操作は、タッチペンやキーボードやマウス等により行う。【００３８】  又本発明において上記携帯形コンピューターとして通信機能を有するコンピューターを用いることにより、上記データベースを任意の場所に設置したコンピューターに登録して置き、該データベースより上記携帯形コンピューターのデータベースに必要な上記事務員情報、事務項目情報、非事務項目情報等を呼び出して該携帯形コンピューターに記憶する構成、又は上記携帯形コンピューターに記憶した情報を上記データベースに記憶せしめる構成を妨げない。【００３９】  本発明によれば、事務作業中に含まれる様々な事務間動態、即ち非事務項目の種類と、その時間を正確に把握し、ひいては真の事務作業の実働時間を正しく把握することができ、事務作業能率の向上に資する調査目的を適切に達成することができる。【００４０】  又オープン出納機等の各種事務機器の設置場所への移動時間を把握することができ、該移動時間を分析し、オフィスにおける該事務機器の配置を改善することによって更なる事務作業能率の向上を達成することができる。
【図面の簡単な説明】
【００４１】
【図１】  本発明に係る事務員の作業動態調査システムにおける事務員情報一覧を示す表。
【図２】  同事務項目情報一覧を示す表。
【図３】  同非事務項目情報一覧を示す表。
【図４】  本発明に係る事務員の作業動態調査システムにおける携帯形コンピューターの画面を示す図。
【図５】  本発明に係る事務員の作業動態調査システムにおける調査工程を示すフローチャート。
【図６】  本発明に係る事務員の作業動態調査システムによる調査結果を示す表。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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