(57)【要約】 【課題】作業機械に異常が認められたとき、顧客及びサービス員の双方が、直ちに対処を行えるようにする。【解決手段】作業機械から送信される動態データを無線通信を介して受信する、遠隔管理システムにおける管理センタ側管理装置10を前提とする。通信回線網を介して、受信した動態データを、特定の顧客等からのリクエストに対して提供するＷｅｂサーバ11,12と、所定の顧客等のメールアドレスを登録した記憶手段と、該記憶手段に登録されたメールアドレスにメールを送信するメール送信手段14と、受信した動態データが、作業機械の異常状態に係るデータか否かを判断し、異常状態の程度に応じて、それぞれ、前記記憶手段に登録された所定の顧客等のメールアドレスに、前記メール送信手段から、警告メールを送信させる制御を行う制御手段とを、前記管理センタ側装置10に備えさせた。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
作業機械から送信される、位置データを含む動態データを、無線通信を介して受信する、遠隔管理システムにおける管理センタ側管理装置であって、
通信回線網を介して、受信した前記動態データを、特定の顧客及びサービス員からのリクエストに対して提供するＷｅｂサーバと、
所定の顧客及びサービス員のメールアドレスを登録した記憶手段と、
該記憶手段に登録されたメールアドレスにメールを送信するメール送信手段と、
受信した動態データが、作業機械の異常状態に係るデータか否かを判断し、所定の異常状態であると判断した場合、異常状態の程度に応じて、即時にメールを送信させるデータか、または任意に設定した時間にメールを送信させるデータかを判断し、即時送信と判断した場合は即時に、任意の設定時間に送信と判断した場合はその任意に設定時間に、それぞれ、前記記憶手段に登録された所定の顧客及びサービス員のメールアドレスに、前記メール送信手段から、警告メールを送信させる制御を行う制御手段と、を備えさせたことを特徴とする 作業機械の遠隔管理システムにおける管理センタ側管理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、作業機械の遠隔管理システムにおける管理センタ側管理装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、作業機械のユーザの便宜のため、作業現場で稼働する作業機械の動態データを、遠隔地である保守センタやオフィスなどの端末から通信回線を利用して取得するシステムが提案され、稼働されている。
【０００３】
その一例に特開２００３−２０３１２７号（特許文献１）があり、その技術は、図４に示すように、車両21と、管理部20とを衛星通信ネットワーク22を介してデータ授受を可能にさせたうえ、車両21から管理部20に動態データを間欠的に送信させ、管理部20はその情報をウエブページとして表示する。その管理部20には、コンピュータ間通信ネットワーク23を介して顧客及びサービス員のシステム24〜28が接続されており、このため、顧客やサービス員は、各自のシステム24〜27内の端末や携帯電話28から適宜管理部20にアクセスして、ウエブサイト上において、遠隔にある作業機械の動態データを見ることができる。
【０００４】
したがって、このシステムによれば、顧客やサービス員は、遠隔地にある個々の車両21の動態データを適宜監視することができ、監視している車両に異常状態が発生していれば、直ちにその事実を知ることができるものとなる。
【特許文献１】特開２００３−２０３１２７（図１）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、このシステムでは、車両に異常が発生していても、顧客及びサービス員が常に管理部20にアクセスしてウエブサイトを閲覧していないと、異常の事実を直ちに知ることができないという欠点があった。
【０００６】
また運良く、顧客またはサービス員のいずれか一方が異常発生の後すぐにそのデータを閲覧したとしても、他方の者と連絡がとれない場合、異常のある車両の確認が直ちにできず（顧客だけが異常を知ってサービス員が知らないのでは、サービス員が現地に赴いてその確認ができず、一方サービス員だけが知って顧客が知らない場合は、顧客の了解を得られないため、現地へ行っての確認作業もできない）、その結果、メンテナンスや修理などのサービスも遅れることになっていた。
【０００７】
この発明は、従来技術の以上のような問題に鑑み創案されたもので、作業機械の遠隔管理システムにおいて、作業機械に異常が認められたとき、顧客及びサービス員の双方が、直ちに対処を行いうる技術を提供しようとするものである。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
このため、この発明に係る、作業機械の遠隔管理システムにおける管理センタ側管理装置は、
作業機械から送信される、位置データを含む動態データを、無線通信を介して受信する、遠隔管理システムにおける管理センタ側装置であって、
通信回線網を介して、受信した前記動態データを、特定の顧客及びサービス員からのリクエストに対して提供するＷｅｂサーバと、
所定の顧客及びサービス員のメールアドレスを登録した記憶手段と、
該記憶手段に登録されたメールアドレスにメールを送信するメール送信手段と、
受信した動態データが、作業機械の異常状態に係るデータか否かを判断し、所定の異常状態であると判断した場合、異常状態の程度に応じて、即時にメールを送信させるデータか、または任意に設定した時間にメールを送信させるデータかを判断し、即時送信と判断した場合は即時に、任意の設定時間に送信と判断した場合はその任意に設定時間に、それぞれ、前記記憶手段に登録された所定の顧客及びサービス員のメールアドレスに、前記メール送信手段から、警告メールを送信させる制御を行う制御手段と、を備えさせたことを特徴とする。
【０００９】
本発明に係る管理センタ側管理装置は、無線通信を介して、遠隔地にある作業機械との間でデータを授受する遠隔管理システムを前提とし、作業機械側には、少なくとも位置データを含む、自身の動態データを取得してそのデータを前記無線通信を利用して送信する管理装置が備えられている構成を想定している。
【００１０】
また、前記管理センタ側管理装置は、作業機械から送信された動態データを、インターネットやイントラネット等の通信回線網を介した、特定の顧客及びサービス員からのリクエストに対して提供するＷｅｂサーバを備える。なお、本願にいうサービス員とは、当該車両のアフターケアを担当するメーカ、販社、サービス会社等の担当者、メカニックあるいはその関係者をいう。もちろん、レンタル会社の社員でも良い。また、特定とは、前記Ｗｅｂサーバにアクセスして動態データを取得できる条件を設定している場合にその条件を備えていることをいい、例えばログイン用のパスワードとＩＤとを付与した場合に、それを用いてアクセスできる範囲の者が特定者となる。
【００１１】
このようなシステムにおいて、ある作業機械に異常が発生し、その動態データが送信されたとする。管理センタ側管理装置は、その動態データを受信し、Ｗｅｂサーバ内に保管する。これにより、動態データは、特定の顧客及びサービス員からのリクエストがあった場合、直ちにその動態データを提供可能とする状態におかれることになる。
【００１２】
一方で、制御手段は、受信した動態データが異常状態に係るデータかどうかを判断する。異常状態であると判断した場合、次にその異常状態が即時にメールを送信する程度のものか、任意に設定した時間にメールを送信する程度のものか、つまり異常状態の程度を判断し、前者であれば、記憶手段に登録された、所定の顧客及びサービス員のメールアドレスに、メール送信手段から即時にメール（警告メール）を送信させる。後者であれば、任意の設定時間に至ったときに、前者と同様にメールを送信させる。ここで、即時に送信するか、任意の設定時間に送信するかを区別する基準は、緊急に知らせるほどの異常状態かどうかとなる。
【００１３】
即時にメールが送信された場合、それを受信した顧客及びサービス員は、当該車両に、緊急の異常状態が生じていることに直ちに気づくことになり、通信回線網を利用できる端末から、管理部側管理装置にアクセスして、直ちに動態データを確認できる。動態データを確認した結果、必要があれば顧客及びサービス員は、相互に連絡をとることになり、動態データによっては、すぐにサービス員（代わりの者も含む）が現場に直行することも可能となる。
【００１４】
サービス員が現場に直行する場合、管理センタ側管理装置が受信する動態データには、当該車両の位置データも含まれているので、そのデータを参照してサービス員は現場に直行すればよい。
【００１５】
また、即時にメールを送信させる程度の緊急性のない異常状態であれば、任意の設定時間にまとめて顧客及びサービス員に送信されるので、それを受信した顧客及びサービス員は、それらのデータのうち必要のものについて適宜対処をすれば良い。これにより、緊急性のない異常状態を示すデータに一々惑わされることもない。
【発明の効果】
【００１６】
本発明に係る作業機械の遠隔管理システムにおける車両用管理装置によれば、作業機械に緊急性のある異常が発生した場合、所定の顧客及びサービス員は直ちにその事態を知ることができ、その内容を通信回線網を利用して知ることができる。このため、顧客及びサービス員同士がすぐ連絡をとり合って、その後の対処が迅速に行える。
【００１７】
特にサービス員が現場に向かう場合、管理部側管理装置に送信される動態データには、その作業機械の位置情報が含まれているので、サービス員が動態データの内容を確認すれば、同時にその場所も知ることができ、サービス員の行動の迅速化が図れるとともに、修理や部品交換も迅速に行えるものとなる。
【００１８】
また、緊急性がそれほどない異常状態の場合は、任意の設定時間にまとまってメールが送信されるので、それを受信したときに適宜対処を行えば良い。
【００１９】
以上のように、緊急性のある状態に対しては、作業機械の異常に直ちに対処して処理を行えるので、作業機械が故障して稼働停止となるような事態を未然に防げるものとなっている。それに加えて、緊急性がそれほどない状態の場合、任意に設定された時間に知らされるだけなので、緊急性がそれほどない異常状態に一々惑わされることもない。
【００２０】
なお、この発明が適用されるシステムでは、動態データ及びメールの情報の流れは、いずれも管理センタ側管理装置から、システムを利用する顧客及びサービス員へと向かうものとなる。このことは、遠隔管理システム全体を、各作業機械と顧客及びサービス員との間で、直接情報をやりとりさせずに、管理センタを介して情報をやりとりさせる構成とするのを容易にしている。その構成の場合、作業機械側からの動態データの送信先は管理部のみであり、その管理部から顧客及びサービス員にデータが提供されるので、作業機械側では動態データを管理部だけに提供すれば、複数のユーザにデータを提供できることになる。それゆえ、作業機械側が複数のユーザから直接アクセスを受け、それにデータ（メールも含む）を提供する装置と比較して、装置構成及び認証機構が不要となる分システムがきわめて簡素化するとともに、通信ランコストもきわめて低廉に抑えることが可能となる。しかも、作業機械からのデータの授受は管理部のみなので、情報が漏洩するおそれも格段に減少し、セキュリティに要する構築費用もきわめて低廉で済むものとなっている。
【００２１】
さらに付言すれば、管理センタ側が作業機械側との間でデータ授受を一括して行うことで、稼働データのうち保守管理に必要なものと、顧客に必要なものとに選別することができ、顧客とサービス員それぞれにとって必要なデータだけを提供することができるので（データのスクリーニング）、顧客、サービス員、管理センタのいずれにとっても使い勝手の良いシステムを容易に構築することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２２】
本発明の具体的実施形態例を図面に基づき説明する。
【００２３】
図１は遠隔管理システム全体を示す構成図であり、1は管理部である管理センタ、2は作業機械、3は顧客端末、4は販売店端末、5は携帯電話回線網、6はインターネット回線網、7はイントラネット回線網、8はＧＰＳ衛星、9は中継アンテナ、30は顧客携帯電話、40はサービス員携帯電話である。
【００２４】
管理センタ1は、本システムを運営し統括する機能を果たし、本形態例では作業機械のメーカが運営する形態としている。このため、後述するように、管理センタ1側と販売店端末4（サービスマン携帯電話40も含む）とは系列のイントラネット回線網7を介して接続されている。
【００２５】
管理センタ1には、遠隔管理システムの管理装置10がサーバ群により形成されて配置される。図２はその装置10の機器構成を示している。図中、11は外部用Ｗｅｂサーバ、12は内部用Ｗｅｂサーバ、13はデータベースサーバ、14はメールサーバ、15は送受信サーバである。図示上、外部用Ｗｅｂサーバ11と内部用Ｗｅｂサーバ12とは重複して記載されているが、両者の機能が重複しているため説明の便宜上そのように示している（もちろん物理的に一体としても良い）。外部用Ｗｅｂサーバ11は、顧客端末3からインターネット回線網6を介してアクセスされるＷｅｂサイトを運営するサーバである。内部用サーバ11は、販売店用端末4からイントラネット回線網7を介してアクセスされるＷｅｂサイトを運営するサーバである。データベースサーバ13は、前記Ｗｅｂサイトに反映される動態データが保存されるデータベース130,131を備え、かつ管理する。データベースとして、作業機械2から送信される動態データを蓄積させる車両データベース130と、作業機械2の所有者に関する顧客データ（本形態例における関連データ）を蓄積させる顧客情報データベース131とに分けられる。該顧客情報データベース131に蓄積されるデータは、次に説明する外部データベースサーバ70から送信される。外部データベースサーバ70は、販社の顧客マスタデータベースを備えて管理し、そのデータベースには顧客情報が蓄積される。メールサーバ14は、作業機械2側から警告データを受信した際、アドレスが登録されている顧客携帯電話30及びサービスマン携帯電話40に電子メールを送信する。送受信サーバ15は、作業機械2と携帯電話通信網5を介して通信を行う。
【００２６】
前記外部用Ｗｅｂサーバ11及び内部用Ｗｅｂサーバ12は、図示のように、情報制御部とデータ連結処理部102とで中央処理部を形成し、情報入出力及びその情報処理の制御を行う。主たる制御のその一は、作業機械2側から送信される動態データの内部処理制御であり、その二は、運営するＷｅｂサイトを通じた顧客（顧客端末3・顧客携帯電話30）及びサービス員（販売店用端末4・サービス員携帯電話40）からのリクエストに対する情報提供制御である。
【００２７】
前記動態データの内部処理制御は、動態データを送受信サーバ15から受け取った後、データベースサーバ13に出力し車両データベース130に保存させる制御の他、動態データの内容を判断して、そこに、作業機械の異常状態を示す動態データ（以下、警告データという）が含まれる場合、メールサーバ14に対し警告用メールを送信させる制御を行う。このメール送信制御を図３に示す。情報制御部を介して動態データが入力されると、まず、そのデータに警告データが含まれるか否かを判断し（Ｓ１）、警告データがあった場合、メールで送信する程度の異常状態であるかどうかを判断する（Ｓ２）。メール送信を要する警告データと判断した場合、その警告データが即時に報知する必要である情報かどうかを判断する（Ｓ３：このため、情報制御部ないしデータ連結処理部のメモリに、報知すべき警告データの判断基準情報を、報知すべき時期ごとに登録しておく）。即時に報知すべき警告データであると判断した場合、その警告データが入力された情報をメールサーバ14に送信する（Ｓ４）。この結果、メールサーバ14は、予め登録されている所定のアドレスに即座に警告データの存在を報知するメールを送信する（Ｓ５）。
【００２８】
一方、上記Ｓ１において、警告データが含まれていないと判断した場合は、メール送信の制御はされない。また、上記Ｓ２において、警告データが含まれているがメール送信するまでの状態でないと判断した場合も同様である。他方、上記Ｓ３において、即時に送信を要さない警告データの場合、その異常状態があったことを示すデータのみ前記メモリ等の記憶手段に記憶させる（Ｓ６）。該記憶手段に記憶されたデータについては、予め決められた時間にまとめてメールサーバ14に出力する制御が設定されている。その設定時間がきた場合、メールサーバ14に、それまでに蓄積された警告データの存在を報知する情報を出力し（Ｓ７）、この結果、メールサーバ14は前記所定アドレスに警告データの存在を知らせるメールを送信する（Ｓ８）。
【００２９】
このような制御により、作業機械に異常状態があった場合、その異常状態が緊急を要するものについては、直ちに、登録されるメールアドレスに警告メールが送信され、また注意を要すべきものについても、所定の時間までには警告メールが送信されることになる。
【００３０】
前記動態データの情報提供制御は、Ｗｅｂサイトとして情報を提供する処理制御であり、情報提供の前提となるリクエストを要求できる顧客及びサービス員に対しては、予めログインできるＩＤとパスワードを付与している。
【００３１】
前記外部用Ｗｅｂサーバ11及び内部用Ｗｅｂサーバ12は、運営するＷｅｂサイトにおいて、内部データベース130,131のデータをそれぞれヒモ付けされる態様でユーザに提供する。すなわち、内部データベース130,131内に保存される動態データを、該当する作業機械2の顧客データと関連させて、Ｗｅｂサイト上に反映させる。なお、動態データに関連させる情報は、顧客データだけでなく、当該作業機械2に関する他のデータ（レンタル情報等）でももちろん良い。
【００３２】
メールサーバ14はアドレスが登録されるメモリを備え、該メモリには、特定の顧客及びサービス員のアドレスのみが登録される。特定の顧客とは、基本的に前記外部用Ｗｅｂサーバ11にアクセスできる顧客、一方、特定のサービス員とは、基本的に内部用Ｗｅｂサーバ12にアクセスできるサービス員であって、各サーバ11,12が開設するＷｅｂサイトにログインできるＩＤとパスワードが付与された顧客またはそれと関連する者である。
【００３３】
以上の管理装置10内で授受されるデータ形式はすべてＸＭＬ形式であり、通信プロトコルはＳＯＡＰを用いている。また、各サーバで実行されるアプリケーションプログラムには、受信したＸＭＬデータに処理指令がある場合、その指令に基づき処理を実行する制御が設定されている。すなわち、本形態例における管理装置10は、いわゆるＷｅｂサービスが利用されるシステムとなっている。
【００３４】
作業機械2は、動態データの管理を行う管理コントローラ（図示なし）を備える。同管理コントローラは、前記送受信サーバ15と携帯電話回線網5を介して通信する通信手段と、動態データを各種機器から取得・保存・外部への送信等の処理制御を行う演算処理部とを備える。該演算処理部は、機械2内に備えられる車体制御に関するコントローラから動態データを取得し、装置内のメモリに保存させるとともに、管理センタ1側の前記送受信サーバ15から動態データの要求指令があった場合、所望の動態データを前記通信手段から送信させる。また、取得した動態データが異常値である場合、警告データとして前記メモリに保存するとともに、通信手段から自発的に管理センタ1の前記送受信サーバ15に送信させる。また、作業機械2はＧＰＳ受信器を備え、ＧＰＳ衛生8からの電波を受信して現在位置を測位する。測位した位置データは、前記動態データに含まれる。なお、本形態例の電気系統は作業機械2のバッテリ（図示せず）に直接接続される主電源回路が形成され、前記管理コントローラと、エンジン始動回路とはパラレルにその主電源回路に接続されている。したがって、エンジンキースイッチをオフにしても、主電源スイッチ（ディスコネクトスイッチ）をオフにしない限り、管理コントローラは稼働状態となっている。なお、以上の電気系統は、バッテリに直接管理コントローラが接続され、かつ同コントローラのオンオフがエンジンキースイッチのオンオフに連動しない態様であれば、他のどのような態様でも良い。
【００３５】
顧客端末3及び顧客携帯電話30は、いずれもインターネット回線網6を介して前記外部用Ｗｅｂサーバ11が運営するＷｅｂサイトにアクセスできる環境にあることを前提にしている。また、顧客端末3及び顧客携帯電話30は電子メールを受信保存できる機能を有している。
【００３６】
販売店端末4及びサービス員携帯電話40は、いずれもメーカ系列のイントラネット回線網7を介して前記内部用Ｗｅｂサーバ12が運営するＷｅｂサイトにアクセスできる環境にあることを前提にしている。また、販売店端末4及び顧客携帯電話40は電子メールを受信保存できる機能を有している。
【００３７】
以上よりなる本形態例では、基本的に、特定の顧客またはサービス員が管理センタ1のＷｅｂサイトにアクセスすれば、所望の作業機械の最新の動態データを閲覧でき、異常状態が生じていれば、その異常状態を直ちに知ることができる。しかしながら、本形態例では、特定の顧客またはサービス員が自らＷｅｂサイトにアクセスしなくても、緊急を要する異常状態が生じていれば、管理装置10からその異常状態を知らせる電子メールが即座に送信される。しかも、緊急を要さない異常状態の場合は、所定の時間にまとめてその状態を知らせる電子メールが送信される。このため、特に前者の電子メールを受信した場合は、直ちにＷｅｂサイトにアクセスしてその状態を確認し、その結果、必要があれば顧客及びサービス員は、相互に連絡をとり合って、すぐにサービス員（代わりの者も含む）が現場に直行することも可能となる。サービス員が現場に直行する場合、管理装置10が受信する動態データには、当該作業機械2の位置データも含まれているので、サービス員はそのデータを参照して現場に直行すれば良い。
【００３８】
なお、本形態例のシステムは、前記管理装置10がいわゆるＸＭＬ Ｗｅｂサービス上の装置として機能する点にも特徴があり、以下、その動作例について説明する。まず、例えば顧客端末3からの、所定の作業機械2の現時点の動態データの取得要求がＷｅｂサイトを介してあったとき、外部用Ｗｅｂサーバ11では、内部データベースサーバ13に対して、所望の作業機械2の連絡先データを検索・抽出、さらにそのデータを送受信サーバ15に出力させる指令データをＸＭＬで出力する。この指令データに基づき、データベースサーバ13では指令通りの処理を実行し、連絡先データとそれに基づく処理指令を送受信サーバ15に出力する。送受信サーバ15は、処理指令に基づき、所望の作業機械2に電子メールを送信して、その後その作業機械2から動態データを返信してもらう。外部用Ｗｅｂサーバ11では、作業機械2からの動態データを内部データベースサーバ13に送って、車両データベース130に保存させるともに、自身が運営するＷｅｂサイトに反映させる。このとき、Ｗｅｂサイト上では動態データと顧客データとがヒモ付けされて表示される。このように、このデータの流れにおいては、外部用Ｗｅｂサーバ11がサービスリクエスタとして、また内部データベース103の管理サーバ及び送受信サーバ101がサービスプロバイダとして機能する。
【００３９】
次に、例えば管理装置10で、内部データベースのうち顧客情報データベース131に保存される顧客データを更新しようとする場合、内部用Ｗｅｂサーバ12では、イントラネット回線網7を介して外部データベース70のサーバに対し、所望の顧客データについての検索・抽出、その後のイントラネット回線網7を介しての内部データベースへの送信、さらに内部データベースでの更新処理をさせる指令をＸＭＬデータとして送信する。この指令データに基づき、外部データベース70のサーバでは指令通りの処理を実行して、抽出したデータと指令データとを内部データベースサーバ13に送信する。内部データベースサーバ13では、処理指令に基づき、当該顧客データを更新する。このとき、更新データはＸＭＬなのでそのまま内部データベースに保存することが可能となる。このデータの流れにおいては、内部Ｗｅｂサーバ12がサービスリクエスタとして、また内部データベースサーバ13及び外部データベース70のデータベースサーバがサービスプロバイダとして機能する。
【００４０】
以上のように、本形態例に係る管理装置10は、内外部用のＷｅｂサーバ11,12とデータ授受のデータ形式をＸＭＬ形式とし、各Ｗｅｂサーバ11,12をサービスリクエスタに、該Ｗｅｂサーバ11,12に接続される各サーバを、サービスプロバイダにそれぞれ機能させている。このため、サービスプロバイダから返信される動態データや関連データである顧客データもＸＭＬ形式となっており、それらデータをそのまま内部データベース130,131に保存することが可能となっている。さらに、そのデータを例えば顧客端末3に接続されるシステムやイントラネット回線網7に接続される他のシステム等がＷｅｂサーバ11,12を介して取り込むことも容易となっている。
【００４１】
また、Ｗｅｂサーバ11,12が運営するＷｅｂサイトに接続されるサービスプロバイダとしてのサーバを増やすことも容易となり、そのような態様にした場合、管理システム自体の処理を増加させることも可能になる一方、前記Ｗｅｂサーバ11,12はサービスリクエスタとして機能すれば足りるので、管理装置10自体の負担は増えず、機構が簡単なまま、しかも低コストで装置がグレードアップする。また、ＸＭＬ形式のデータは建設業界の標準形式となっているので、外部からデータ提供の依頼があったときでも、そのまま渡すことができる。さらに、態様によっては、外部のシステムと接続させ、Ｗｅｂサーバ11,12をサービスリクエスタとして機能させて、Ｗｅｂサーバ11,12が取得した動態データを、直接その外部のシステムに取り込むようにすることも可能である。
【００４２】
なお、本形態例に係るシステムでは、作業機械2側からの動態データの送信先は、管理センタ1のみであり、その管理センタ1からＷｅｂサイトを通じてユーザにデータが提供されるので、作業機械2側では動態データを管理センタ1だけに提供すれば、複数のユーザにデータを提供できることになる。このことは、複数のユーザから直接アクセスを受け、それにデータを提供する装置と比較して、認証機構が不要となる分システムがきわめて簡素化するとともに、通信ランコストもきわめて低廉に抑えることが可能となる。しかも、作業機械2からのデータの授受は管理センタ1のみなので、情報が漏洩するおそれも格段に減少し、セキュリティに要する構築費用もきわめて低廉で済むものとなっている。
【００４３】
また、管理センタ1側が作業機械2側との間でデータ授受を一括して行うことで、稼働データのうち保守管理に必要なものと、顧客に必要なものとに選別することができ、顧客と販売店サービスマンそれぞれにとって必要なデータだけを提供することができる。しかも、管理センタ1側で、決まった時間に一括してすべての作業機械2の稼働データを取得し（この場合、定時にすべての作業機械のデータの要求指示を行えば良い）、そのデータをＷｅｂサイトに反映させることも可能であるが、そのような態様の場合、通信コストが格段に低廉となる。
【００４４】
さらに、本形態例においては、作業機械2の管理コントローラはエンジンキースイッチがオフのときでも稼働しているので、主電源スイッチをオフにしない限り、ユーザである顧客または販売店サービスマンはいつでも、Ｗｅｂサーバ11,12が運営するＷｅｂサイトを通じて、所望の作業機械2についてのリアルタイムの稼働データを要求し、また取得することができるものとなっている。
【００４５】
なお、本発明は以上の形態例に何ら限定されるものでないことは当然であり、例えば遠隔管理システムが他の形態であっても良い。
【産業上の利用可能性】
【００４６】
この発明は、作業機械の稼働状態を遠隔で管理する場合に適用可能な技術である。
【図面の簡単な説明】
【００４７】
【図１】本発明に係る遠隔管理システム全体の説明図である。
【図２】管理部内の管理装置の機器構成図である。
【図３】本形態例のメール送信制御のフローチャート図である。
【図４】特開２００３−２０３１２７号に開示されるシステムの構成図である。
【符号の説明】
【００４８】
1        管理センタ（管理部）
2        作業機械
3        顧客端末
4        販売店端末
5        携帯電話回線網
6        インターネット回線網
7        イントラネット回線網
8        ＧＰＳ衛星
9        中継アンテナ
10       管理装置
11       外部用Ｗｅｂサーバ
12       内部用Ｗｅｂサーバ
13       データベースサーバ
14       メールサーバ
15       送受信サーバ
【図１】
2008097353.tif 000003
【図２】
2008097353.tif 000004
【図３】
2008097353.tif 000005
【図４】
2008097353.tif 000006