(57)【要約】【課題】遊技店設備の異常に関する最適な対応手順を出力する遊技管理システムを提供する。【解決手段】遊技店設備の異常に関する対応手順を操作者に認識可能に出力する遊技管理システムにおいて、対応手順の候補を記憶する候補記憶手段と、入力された異常関連情報に関連する対応手順を候補記憶手段に記憶された候補から絞り込む異常絞込手段と、異常絞込手段によって絞り込まれた対応手順を整列する整列手段と、整列手段によって整列された順序に従って、操作者に対して対応手順を出力する出力手段と、操作者が過去に経験した遊技店設備の異常への対応に関する経験情報を記憶する経験情報記憶手段と、経験情報記憶手段に記憶された経験情報を更新する経験情報更新手段と、を備え、整列手段は、経験情報に基づいて、対応手順を整列する順序を決定する。【選択図】図４
2008000333.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
遊技店設備の異常に関する異常関連情報が操作者によって入力されると、予め定められた対応手順の候補から前記異常関連情報に関連する対応手順を抽出して、抽出した前記対応手順を前記操作者に認識可能に出力する遊技管理システムにおいて、
前記対応手順の候補を記憶する候補記憶手段と、
入力された前記異常関連情報に関連する対応手順を前記候補記憶手段に記憶された候補から絞り込む異常絞込手段と、
前記異常絞込手段によって絞り込まれた対応手順を整列する整列手段と、
前記整列手段によって整列された順序に従って、前記操作者に対して前記対応手順を出力する出力手段と、
前記操作者が過去に経験した遊技店設備の異常への対応に関する経験情報を記憶する経験情報記憶手段と、
前記経験情報記憶手段に記憶された経験情報を更新する経験情報更新手段と、を備え、
前記整列手段は、前記経験情報に基づいて、前記対応手順を整列する順序を決定することを特徴とする遊技管理システム。
【請求項２】
前記経験情報記憶手段に記憶された経験情報は、前記遊技店設備の異常に対応した時からの経過時間と関連付けられることを特徴とする請求項１に記載の遊技管理システム。
【請求項３】
前記出力手段によって出力された対応手順に対して、応答を入力可能な応答入力手段を備え、
前記経験情報更新手段は、前記応答入力手段に入力された応答に基づいて、前記経験情報を更新することを特徴とする請求項１又は２に記載の遊技管理システム。
【請求項４】
前記対応手順は、遊技店設備の設置数及び遊技店設備の異常の対応に関する情報のうち少なくとも一つに基づいて設定される異常の発生頻度を含み、
前記整列手段は、前記発生頻度が高い対応手順の順序が上がるように、前記対応手順を整列する順序を決定することを特徴とする請求項１から３のいずれか一つに記載の遊技管理システム。
【請求項５】
前記遊技店設備の保守に関する設備情報を記憶する設備情報記憶手段を備え、
前記経験情報記憶手段の経験情報は、前記設備情報の更新を契機に更新されることを特徴とする請求項１から４のいずれか一つに記載の遊技管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、遊技管理システムに関し、特に、操作者から報告される遊技店設備の異常に関する情報を収集して、操作者に提示する対処方法の順序を決定する遊技管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の遊技機の管理システムとして、遊技機を遊技店へ販売した後も、当該遊技機のトラブルを管理して、状態を把握し、その結果を次期製品の開発に寄与させようとするものがある（例えば、特許文献１参照）。具体的には、リンクによって結合された一群のファイルに遊技機の故障を診断する方法を記載しておき、遊技機にトラブルが発生すると、コンピュータ機器が当該一群のファイルを読み出す。そして、故障診断処理によって修理が完了すると、それまでの手続きを総括した情報を中央情報管理部に収集して保存する。この中央情報管理部に保存された情報は、遊技機の機種毎に、顧客と故障症状とを示す一覧表に編集されて出力されるようになっている。
【特許文献１】特開２００２−２５３８１７号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
一般に、遊技機の管理システムを利用する操作者は、トラブルを解決するために一刻も早く適切な対処方法に辿り着きたいと思うのが通常である。
【０００４】
しかし、特許文献１に記載の遊技機の管理システムでは、遊技機にトラブルが発生した旨の操作者の入力に対して、故障を診断するメッセージが機械的に出力されるだけである。
【０００５】
例えば、遊技機で排出トラブルが発生したことを操作者が入力すると、管理システムは操作者に対して、まず、今回発生したトラブルに初めて対処するのか、それとも既に経験済みかを聞いてくる。これは、排出トラブルを初めて経験した操作者にとっては親切な機能であるが、排出トラブルを何度も経験している操作者にとっては、その都度「先ほど対処した」と応答しなければならず、煩わしい機能である。
【０００６】
つまり、特許文献１に記載の遊技機の管理システムでは、操作者が既に確認したにもかかわらず質問がされるので、操作に時間が掛かり、非効率的であるという問題があった。
【０００７】
そこで、本発明は、操作者が過去に対応した異常の来歴を記憶して、各操作者の異常対応能力を分析し、その分析結果に応じて対応手順を提示する順序を決定することで、操作者に最適な対応手順を出力する遊技管理システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
第１の発明は、遊技店設備の異常に関する異常関連情報が操作者によって入力されると、予め定められた対応手順の候補から前記異常関連情報に関連する対応手順を抽出して、抽出した前記対応手順を前記操作者に認識可能に出力する遊技管理システムにおいて、前記対応手順の候補を記憶する候補記憶手段と、入力された前記異常関連情報に関連する対応手順を前記候補記憶手段に記憶された候補から絞り込む異常絞込手段と、前記異常絞込手段によって絞り込まれた対応手順を整列する整列手段と、前記整列手段によって整列された順序に従って、前記操作者に対して前記対応手順を出力する出力手段と、前記操作者が過去に経験した遊技店設備の異常への対応に関する経験情報を記憶する経験情報記憶手段と、前記経験情報記憶手段に記憶された経験情報を更新する経験情報更新手段と、を備え、前記整列手段は、前記経験情報に基づいて、前記対応手順を整列する順序を決定する。
【０００９】
第２の発明は、第１の発明において、前記経験情報記憶手段に記憶された経験情報は、前記遊技店設備の異常に対応した時からの経過時間と関連付けられる。
【００１０】
第３の発明は、第１又は第２の発明において、前記出力手段によって出力された対応手順に対して、応答を入力可能な応答入力手段を備え、前記経験情報更新手段は、前記応答入力手段に入力された応答に基づいて、前記経験情報を更新する。
【００１１】
第４の発明は、第１〜第３の発明において、前記対応手順は、遊技店設備の設置数及び遊技店設備の異常の対応に関する情報のうち少なくとも一つに基づいて設定される異常の発生頻度を含み、前記整列手段は、前記発生頻度が高い対応手順の順序が上がるように、前記対応手順を整列する順序を決定する。
【００１２】
第５の発明は、第１〜第４の発明において、前記遊技店設備の保守に関する設備情報を記憶する設備情報記憶手段を備え、前記経験情報記憶手段の経験情報は、前記設備情報の更新を契機に更新される。
【発明の効果】
【００１３】
第１の発明によれば、遊技店設備の異常に関する異常関連情報が操作者によって入力されると、予め定められた対応手順の候補から前記異常関連情報に関連する対応手順を抽出して、抽出した前記対応手順を前記操作者に認識可能に出力する遊技管理システムにおいて、前記対応手順の候補を記憶する候補記憶手段と、入力された前記異常関連情報に関連する対応手順を前記候補記憶手段に記憶された候補から絞り込む異常絞込手段と、前記異常絞込手段によって絞り込まれた対応手順を整列する整列手段と、前記整列手段によって整列された順序に従って、前記操作者に対して前記対応手順を出力する出力手段と、前記操作者が過去に経験した遊技店設備の異常への対応に関する経験情報を記憶する経験情報記憶手段と、前記経験情報記憶手段に記憶された経験情報を更新する経験情報更新手段と、を備え、前記整列手段は、前記経験情報に基づいて、前記対応手順を整列する順序を決定することによって、操作者が過去に経験していない対応手順を優先して出力するため、対応手順の冗長な出力を抑制して、操作者は早急に異常に対応できる。
【００１４】
第２の発明によれば、前記経験情報記憶手段に記憶された経験情報は、前記遊技店設備の異常に対応した時からの経過時間と関連付けられることによって、経験情報に時間的な忘却を加味することができる。
【００１５】
第３の発明によれば、前記出力手段によって出力された対応手順に対して、応答を入力可能な応答入力手段を備え、前記経験情報更新手段は、前記応答入力手段に入力された応答に基づいて、前記経験情報を更新することによって、経験情報が常に最新の情報になり、対応手順をより適切な順序に整列できる。
【００１６】
第４の発明によれば、前記対応手順は、遊技店設備の設置数及び遊技店設備の異常の対応に関する情報のうち少なくとも一つに基づいて設定される異常の発生頻度を含み、前記整列手段は、前記発生頻度が高い対応手順の順序が上がるように、前記対応手順を整列する順序を決定することによって、他の操作者も含めた操作者の経験に基づいて対応手順の順序を決定するため、異常絞込手段によって絞り込まれた対応手順に操作者が経験したことがない異常があったとしても、当該異常の対応手順も無難な順序で操作者に提示できる。
【００１７】
第５の発明によれば、前記遊技店設備の保守に関する設備情報を記憶する設備情報記憶手段を備え、前記経験情報記憶手段の経験情報は、前記設備情報の更新を契機に更新されることによって、遊技店設備の保守状態が操作者の経験情報に加味されるため、効率の良い順序で操作者に対応手順を出力できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１８】
以下、本発明の実施の形態について説明する。
【００１９】
図１は、本発明の実施の形態の遊技管理システムの全体構成図である。
【００２０】
本発明の遊技管理システムは、サービスセンタ１、複数の遊技場（遊技店）２及びサービスセンタ１と各遊技場２とを接続するネットワーク３で構成される。
【００２１】
サービスセンタ１は、後述する異常報告２０１（図４）を、ネットワーク３を通じて遊技場２から受信すると、当該異常報告２０１の内容に応じた異常対処方法を遊技場２に提示する。
【００２２】
遊技場２には、複数の遊技機２０及び遊技場内管理装置２１（図２）が設置され、また、情報収集端末装置２２（図２）、中継装置２４（図２）、取付ベース又は中継装置用配線等の種々の構成要素（遊技店設備）が設置される。また、遊技場２には、複数の従業員（遊技管理システムを操作する者。以後、操作者４０と呼称する。）が業務に従事している。
【００２３】
ここでは、遊技場Ａを遊技場２Ａとし、遊技場Ｂを遊技場２Ｂとする。また、遊技場Ａで勤務する操作者４０を操作者４０Ａとし、遊技場Ｂで勤務する操作者４０を操作者４０Ｂとする。
【００２４】
なお、特許請求の範囲の「操作者」とは、遊技場２を単位とする操作者、後述のチーム４を単位とする操作者、個々の操作者４０の全てを含む。
【００２５】
いずれかの構成要素で異常が発生すると、操作者４０は、ネットワーク３を通じてサービスセンタ１に異常報告２０１を送信する。サービスセンタ１は、当該異常報告２０１に応じた異常対処方法を操作者４０に提示する。そして、操作者４０は、当該異常対処方法に従うことで異常に対応できる。
【００２６】
なお、本明細書において「異常に対応」とは、異常に対処する場合と、異常を確認する場合とを含む。
【００２７】
操作者４０は、個々に異常に対応する場合と、複数の操作者４０でチーム４を構成して異常に対応する場合とがある。チーム４には、例えば、遊技場２のフロアで接客を担当するフロアチームや、遊技者が遊技を通じて獲得した遊技球を景品に交換するカウンタエリアチーム等が含まれる。ここでは、操作者４０Ａが構成するチーム４をチーム４Ａとし、操作者４０Ｂが構成するチーム４をチーム４Ｂとする。
【００２８】
発生した異常に対応する能力（異常対応能力）は、操作者４０毎、チーム４毎又は遊技場２毎に異なる。異常対応能力が高い操作者４０Ａ等は、容易に解決できる異常についてはサービスセンタ１に異常報告２０１をすることなく独自に対応することができる。しかし、異常対応能力が低い操作者４０Ｂ等は、一般的に容易に解決できるような異常についてもサービスセンタ１に異常報告２０１をして異常対処方法の提示を要求する。
【００２９】
本実施の形態の遊技管理システムは、操作者４０等によって異なる異常対応能力を、付与経験値を用いて評価する。そして、サービスセンタ１は、操作者４０等に提示する異常対処方法の内容を、付与経験値に応じて変更する。さらに、遊技場２に設置された構成要素に関する情報（設備情報ＤＢ（図４））を考慮することで、サービスセンタ１は、より適切な異常対処方法を提示することができる。
【００３０】
なお、付与経験値とは、操作者４０が異常に対応することで付与されるポイントの積算値であって、各操作者４０の異常対応能力を評価した値である。付与経験値については、図６で詳細に説明する。
【００３１】
例えば、サービスセンタ１は、異常対応能力が低い操作者４０Ｂから「遊技機２０が動作しない。」という異常報告２０１がされた場合、当該操作者４０Ｂに「コンセントが挿入されているか確認してください。」という異常対処方法を提示する。すると操作者４０Ｂは、遊技機２０に電源を供給するコンセントが接続されているかを確認し、コンセントが正しく接続されていれば、次の異常対処方法の提示をサービスセンタ１に要求する。つまり、異常対応能力が低い操作者４０Ｂは、サービスセンタ１から丁寧に細かく異常対処方法を提示されることによって、一つ一つ確認しながら確実に異常に対応できる。
【００３２】
一方、サービスセンタ１は、異常対応能力が高い操作者４０Ａから「遊技機２０が動作しない。」という異常報告２０１がされた場合、操作者４０Ａは、異常への基本的な対応（元電源が入っているか、元電源が入っていればコンセントが接続されているか、コンセントが接続されていればヒューズが切れていないか）を既に確認していると判断できる。したがって、当該操作者４０Ａに対しては「配線の断線を確認してください。」という異常対処方法を提示する。そこで、操作者４０Ａは、サービスセンタ１からのメッセージにしたがって、いずれかの配線が断線していないかのみを確認する。
【００３３】
つまり、異常対応能力が高い操作者４０Ａは、サービスセンタ１から異常対処方法を細かく提示されないため、サービスセンタ１からのメッセージに逐一応答する必要がなく、迅速に異常に対応できる。
【００３４】
なお、本実施の形態では、遊技場２毎の異常対応能力を付与経験値で評価して、当該遊技場２に異常対処方法を提示する場合を示し、操作者４０毎及びチーム４毎の異常対応能力を付与経験値で評価する場合については省略する。
【００３５】
ネットワーク３は、サービスセンタ１と各遊技場２とを接続する通信回線であり、例えば、インターネットを用いることができる。サービスセンタ１と各遊技場２との通信は、ＶＰＮ（Ｖｉｒｔｕａｌ  Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）等を利用して公衆回線網で通信されるデータを暗号化する。これによって、サービスセンタ１と各遊技場２との間でやり取りされる情報の漏洩、改竄又は盗聴が防止される。
【００３６】
なお、サービスセンタ１と各遊技場２とを接続する通信回線であれば、インターネットに限らず、専用線を用いてもよい。
【００３７】
図２は、本発明の実施の形態の遊技管理システムのシステム構成図である。
【００３８】
サービスセンタ１の内部には内部ネットワークが設けられており、当該内部ネットワークには、異常対応管理装置１１、Ｗｅｂサーバ１２、オペレータ端末１３及び中継装置１４が接続される。サービスセンタ１内に設けられた内部ネットワークは、例えば、Ethernet（登録商標）によって構成される。当該内部ネットワークに接続された機器にはアドレスが設定されており、機器間の通信（例えば、特定の機器に対するデータの転送や指令信号の送信）や、複数の機器に対する同報通信（例えば、マルチキャストやブロードキャスト）を行うことができる。
【００３９】
異常対応管理装置１１は、遊技場２から異常報告２０１がされると、当該遊技場２で発生している可能性の高い異常を異常一覧ＤＢ１０２（図４）から絞り込む。そして、異常対応管理装置１１は、当該遊技場２に付与された経験値（付与経験値）を経験情報ＤＢ１０５（図４）から読み出して、当該付与経験値に応じた異常対処方法を遊技場２に提示する。なお、異常対応管理装置１１は、サービスセンタ１に設けることなく外部機関に設けてもよい。
【００４０】
Ｗｅｂサーバ１２は、異常対応管理装置１１から異常対処方法に関する情報を受信すると、当該情報を、ネットワーク３を通じて遊技場２のクライアント端末２３に送信する。
【００４１】
オペレータ端末１３は、後述のクライアント端末２３からの異常報告２０１、及び、異常対応管理装置１１による異常絞込結果１０３（図４）を表示するとともに、クライアント端末２３に異常対処方法を送信する。
【００４２】
なお、サービスセンタ１は、クライアント端末２３からの異常報告２０１に対して、オペレータ端末１３による直接対応ではなく、異常対応管理装置１１による自動対応をしてもよい。自動対応の場合、例えば、クライアント端末２３が異常報告２０１を入力すると、異常対応管理装置１１が異常一覧ＤＢ１０２から対応する異常対処方法を抽出する。そして、異常対応管理装置１１は、当該異常対処方法をＷｅｂサーバ１２に送信する。Ｗｅｂサーバ１２は、異常対応管理装置１１から受信した異常対処方法を表示する提示画面を作成して、クライアント端末２３の出力装置２３１に送信する。
【００４３】
中継装置１４及び中継装置１５は、サービスセンタ１内に設けられている。中継装置１４は、異常対応管理装置１１又はオペレータ端末１３からの情報を中継するルータで、外部からアクセス可能なＷｅｂサーバ１２の属するネットワーク（ＤＭＺ）と、異常対応管理装置１１及びオペレータ端末１３の属する内部ネットワーク（ＬＡＮ）との間の通信を中継する。中継装置１５は、外部からアクセス可能なＷｅｂサーバ１２の属するネットワーク（ＤＭＺ）とネットワーク３との間の通信を中継する。
【００４４】
また、遊技場２のホール内部には内部ネットワークが設けられている。当該内部ネットワークには、遊技場内管理装置２１及び情報収集端末装置２２が接続される。また、各情報収集端末装置２２には、図示しない遊技用装置が接続される。遊技用装置は、遊技機２０及び球貸ユニットで構成される。なお、一台の情報収集端末装置２２に対して複数（例えば、二台）の遊技用装置を接続する構成でもよい。
【００４５】
遊技場２のホール内部に設けられた内部ネットワークは、例えば、Ethernet（登録商標）によって構成される。当該内部ネットワークに接続された機器にはアドレスが設定されており、機器間の通信（例えば、特定の機器に対するデータの転送や指令信号の送信）や、複数の機器に対する同報通信（例えば、マルチキャストやブロードキャスト）を行うことができる。
【００４６】
遊技場内管理装置２１は、情報収集端末装置２２を介して遊技用装置から遊技情報（例えば、遊技用装置が所定数の賞球を排出する毎に出力する「賞球信号」や、遊技用装置で特別遊技状態が発生している間だけ出力される「特賞信号」等）を収集し、各遊技用装置の動作状態を監視する。
【００４７】
情報収集端末装置２２は、遊技用装置から遊技情報を収集して、所定期間の遊技情報の累積値（例えば、「回収信号」に基づいて算出されるアウト球数（回収球数）の累積値や、「特賞信号」に基づいて算出される特別遊技状態の発生回数の累積値等）を生成する。そして、当該累積値に基づいて遊技用装置の稼動量を算出し、算出した稼動量を遊技場内部管理装置２１に送信する。この情報収集端末装置２２が生成する所定期間の遊技情報の累積値は、通常は一営業単位毎に累積して算出される。
【００４８】
ここで営業単位とは一日の営業開始から営業終了までを意味し、開店時間より早く始まり閉店時間より遅く終わる。なお、一日の営業時間を午前及び午後等に分割して、一日に複数の営業単位を設定してもよい。また、営業単位を、複数日（例えば、一週間）にわたるものとしてもよい。
【００４９】
また、遊技場２の内部には、遊技場の管理事務所に設けられたクライアント端末２３とホール内の遊技場内管理装置２１とを接続する内部ネットワークが設けられる。当該内部ネットワークには、クライアント端末２３のほか、中継装置（ルータ）２４が接続される。当該内部ネットワークは、遊技場２のホール内部に設けられた内部ネットワークと同様に、例えば、Ethernet（登録商標）によって構成される。
【００５０】
クライアント端末２３は、マイク、カメラ、キーボード又はマウス等の入力装置２３２（応答入力手段）を備える。操作者４０は、いずれかの構成要素に異常が発生すると、当該入力装置２３２を用いてサービスセンタ１に異常報告２０１を送信する。なお、異常報告２０１は、マイクを用いて音声で入力してもよく、カメラを用いて画像で入力してもよく、キーボード又はマウスを用いて文字又は画像を選択して入力してもよい。
【００５１】
また、クライアント端末２３は、スピーカ又はディスプレイ等の出力装置２３１（出力手段）を備える。異常対応管理装置１１からＷｅｂサーバ１２を介して受信した異常対処方法は、出力装置２３１から音声又は画像で操作者４０に認識可能に出力される。そして、操作者４０は、出力装置２３１に表示された異常対処方法に従うことで、異常に対応できる。なお、クライアント端末２３は、遊技場２の管理事務所に設置されるものに限らず、可搬型で、操作者４０がホール内を持ち運べるものでもよい。この場合、クライアント端末２３は、無線ＬＡＮによって、内部ネットワークと接続されるとよい。
【００５２】
中継装置２４は、遊技場内管理装置２１又はクライアント端末２３からの情報を中継して、当該情報をネットワーク３に送信する。
【００５３】
オペレータ端末１３による直接対応の場合、クライアント端末２３から入力された異常報告２０１は、オペレータ端末１３にも出力される。このとき、対応案内２０２はオペレータ端末１３に出力される。オペレータ端末１３は、出力された対応案内２０２は、オペレータ端末１３を操作することによって、クライアント端末２３に送信する。又は、サービスセンタ１のオペレータがオペレータ端末１３を見ながら電話による回答をしてもよい。
【００５４】
また、自動対応の場合、クライアント端末２３から入力された異常報告２０１は異常対応管理装置１１に送られ、異常対応管理装置１１によって検索された対応案内２０２が、Ｗｅｂサーバ１２を介してクライアント端末２３に出力される。
【００５５】
なお、遊技場２の操作者４０からサービスセンタ１に電話によって異常の対応に関する問い合わせがあり、サービスセンタ１のオペレータが、オペレータ端末１３を操作して、異常報告２０１を入力し、対応案内２０２を得て、遊技場２の操作者４０に電話によって回答する場合も、本発明の範疇に含む。この場合、異常報告２０１はオペレータ端末１３に入力され、対応案内２０２はオペレータ端末１３に出力される。さらに、対応報告２０３もオペレータ端末１３に入力される。
【００５６】
図３は、本発明の実施の形態の異常対応管理装置１１の構成を示すブロック図である。
【００５７】
異常対応管理装置１１には、ＣＰＵ１１１、プログラム等を予め格納したＲＯＭ１１２、ＣＰＵの動作時にワークエリアとして使用されるメモリであるＲＡＭ１１３、及び、各種データを記憶するハードディスク等の記憶装置（ＨＤＤ）１１４が設けられる。
【００５８】
ＲＡＭ１１３は、各種データ（例えば、付与経験値の積算値、異常発生値、異常発生値の期限、又は、最後に異常に対応した日から経過した日数を計測するカウンタ等）を一時的に記憶する記憶領域及びＣＰＵ１１１の動作に必要なデータが一時的に記憶される作業領域を備える。
【００５９】
また、ＨＤＤ１１４は、遊技場２で発生する可能性のある異常の内容やその異常対処方法の候補を記録する異常一覧ＤＢ１０２（図４）、各異常の発生頻度や遊技場２の付与経験値を記録する経験情報ＤＢ１０５（図４）及び各構成要素の異常発生値や当該構成要素が遊技場２に設置された日を記録する設備ＤＢ１０６を記憶する。
【００６０】
これらのＣＰＵ１１１、ＲＯＭ１１２、ＲＡＭ１１３及びＨＤＤ１１４は、バス１１５によって接続されている。バス１１５は、ＣＰＵ１１１がデータの読み書きのために使用するアドレスバス及びデータバスから構成される。
【００６１】
バス１１５には、外部との入出力を司るネットワーク通信ポート１１６及びＩ／Ｏポート１１７が接続される。
【００６２】
ネットワーク通信ポート１１６は、所定の通信プロトコルに従ってデータ通信を行うためのデータ入出力部であり、内部ネットワークと接続される。
【００６３】
Ｉ／Ｏポート１１７には、遊技場２からの異常報告２０１に関する情報を表示するディスプレイや、遊技場２からの異常報告２０１を音声で報知するスピーカによって構成される出力装置１１８が接続される。また、Ｉ／Ｏポート１１７には、異常対応管理装置１１の操作（例えば、異常対処方法の入力）のための入力装置（カメラ、マイク、キーボード、マウス等）１１９が接続される。
【００６４】
図４は、本発明の実施の形態の遊技管理システムの機能ブロック図である。
【００６５】
遊技場２に設置されたいずれかの構成要素で異常が発生すると、当該遊技場２は、構成要素の異常に関する異常関連情報（異常報告２０１）をサービスセンタ１に送信する。このとき遊技場２の操作者４０は、ログイン名を入力してサービスセンタ１に接続する。
【００６６】
なお、遊技場２として異常に対応するときは、ログイン名として店舗コードを用いるとよい。店舗コードは、各遊技場２を一意に識別する識別子である。また、操作者４０として異常に対応するときは、ログイン名として操作者コードを用いるとよい。操作者コードは、各操作者４０を一意に識別する識別子である。また、チーム４として異常に対応するときは、ログイン名としてチームコードを用いるとよい。チームコードは、各チーム４を一意に識別する識別子である。
【００６７】
遊技場２は、異常報告２０１として、異常が発生した場所（例えば、フロア又はカウンタエリア）、異常の対象（例えば、情報収集端末装置２２又は中継装置２４）、異常が発生した日時（例えば、３月２３日１６時４３分）及び異常の状況（例えば、電源が入らない）をサービスセンタ１に送信する。
【００６８】
サービスセンタ１の異常対応管理装置１１は、遊技場２から異常報告２０１を受信すると、当該異常報告２０１に含まれる店舗コードに基づいて対象となる遊技場２を特定する。そして、異常対応管理装置１１の異常絞込手段１０１は、受信した異常報告２０１の内容に基づいて、遊技場２で発生している可能性の高い異常を異常一覧ＤＢ１０２に記憶された候補から絞り込み、異常絞込結果１０３を生成する。なお、異常一覧ＤＢ１０２は、異常対処方法（対応手順）の候補を記憶する候補記憶手段として機能し、異常の内容と当該異常を解決する異常対処方法とが対応付けて記憶される。
【００６９】
また、異常絞込手段１０１は、設備ＤＢ１０６を参照して、遊技場２で発生している可能性の高い異常を絞り込む。このとき、当該遊技場２に設置されていない構成要素に関する異常は、絞り込みの対象から除外する。なお、遊技場２にいずれの構成要素が設置されているかは、遊技場毎設備情報ＤＢ１０６２（図８）に記憶された情報によって特定される。
【００７０】
なお、設備ＤＢ１０６には、設備情報ＤＢ１０６１（図７）及び遊技場毎設備情報ＤＢ１０６２が含まれる。設備情報ＤＢ１０６１及び遊技場毎設備情報ＤＢ１０６２については、図７又は図８で説明する。
【００７１】
このようにして、異常絞込結果１０３が生成されると、異常対応管理装置１１の整列手段１０４は、異常報告２０１を送信した遊技場２の経験情報ＤＢ１０５を読み出す。そして、整列手段１０４は、経験情報ＤＢ１０５から付与経験値（経験情報）を特定し、当該付与経験値に基づいて絞り込まれた異常を並べ替える。これによって、異常対処方法を遊技場２に提示する優先順序が決定する。経験情報ＤＢ１０５については、図６で説明する。
【００７２】
整列手段１０４は、遊技場２が過去に経験した異常については、異常対処方法を遊技場２に提示する優先順位を下げる。つまり、付与経験値が大きい異常ほど、遊技場２に異常対処方法が提示されなくなる。
【００７３】
例えば、元電源が入っていないため情報収集端末装置２２の電源が入らないという異常（異常Ｘとする。）の対応を遊技場２が経験したとする。すると、次にまた異常Ｘが発生しても、当該遊技場２は、サービスセンタ１から「元電源を確認して下さい。」という異常対処方法が提示されるまでもなく、元電源を確認して独自に異常Ｘに対応できると推定できる。
【００７４】
つまり、当該遊技場２から異常報告２０１があった場合、遊技場２で発生している異常は異常Ｘ以外のものである可能性が高い。よって、この場合、整列手段１０４は異常Ｘの異常対処方法を遊技場２に提示する優先順位を下げる。
【００７５】
一方、異常Ｘを遊技場２が過去に経験していなければ、異常Ｘが発生しても、遊技場２は、サービスセンタ１から「元電源を確認して下さい。」という異常対処方法を提示されるまで、元電源を確認するという異常対処方法に想到しないと推定できる。
【００７６】
つまり、当該遊技場２から異常報告２０１があった場合、遊技場２で発生している異常は異常Ｘである可能性が高い。よってこの場合、整列手段１０４は、異常Ｘの異常対処方法を遊技場２に提示する優先順位を上げる。
【００７７】
また、整列手段１０４は、設備ＤＢ１０６の遊技場毎設備情報ＤＢ１０６２を参照して、絞り込まれた異常を、各異常の異常発生頻度に基づいて並べ替える。なお、遊技場毎設備情報ＤＢ１０６２に、各構成要素の異常発生頻度（図８）が記憶されており、この各構成要素の異常発生頻度から各異常の異常発生頻度（図６）が導き出される。
【００７８】
異常発生頻度が低い異常は、異常対処方法が遊技場２に提示される優先順位が下がり、異常発生頻度が高い異常は、異常対処方法が遊技場２に提示される優先順位が上がる。
【００７９】
なお、整列手段１０４は、経験情報ＤＢ１０５のみを参照して異常対処方法の整列をしてもよく、設備ＤＢ１０６のみを参照して異常対処方法の整列をしてもよく、経験情報ＤＢ１０５及び設備ＤＢ１０６を参照して異常対処方法を整列してもよい。
【００８０】
整列手段１０４によって、異常対処方法を提示する優先順位が決定されると、優先順位が高い異常対処方法から順次、対応案内２０２として遊技場２に提示される。遊技場２は、提示された対応案内２０２に基づいて異常に対応する。異常が解決しない場合、遊技場２は、サービスセンタ１に更に異常報告２０１をする。そして、サービスセンタ１は、次に優先順位が高い異常対処方法を、対応案内２０２として遊技場２に提示する。
【００８１】
遊技場２は、異常に対応すると、その旨をサービスセンタ１に対応報告（応答）２０３として送信する。対応報告２０３には、異常に対応した遊技場２の店舗コード、異常に対応した内容（例えば、コンセントを挿入した又は構成要素を交換した）及び異常対処方法の次の候補の提示を要求するか否かが含まれる。
【００８２】
異常対応管理装置１１の経験情報更新手段１０７は、遊技場２から対応報告２０３を受信すると、当該遊技場２の経験情報ＤＢ１０５を読み出す。そして、当該遊技場２が対応した異常の付与経験値に所定のポイントを加算して更新する。このように、異常対応管理装置１１は、遊技場２が異常に対応したことに対して付与経験値にポイントを加算して評価する。
【００８３】
また、遊技場２が過去に対応した異常について当該遊技場２から所定期間異常報告２０１がない場合、当該所定期間中に異常が発生したにもかかわらず、遊技場２は異常報告２０１をすることなく独自に異常に対応したと推定できる。よって、この場合も、経験情報更新手段１０７は、日時情報１０８を参照して所定期間の経過後に、異常対応管理装置１１は、遊技場２が独自に異常に対応したことを付与経験値にポイントを加算して評価する。
【００８４】
ただし、異常に対応した操作者４０が退職等によって遊技場２に属さなくなった場合、当該遊技場２は独自に同じ異常に対応できなくなる。また、同じ操作者４０であっても、時間の経過とともに異常対処方法を忘れてしまう。これらの事実を考慮して、経験情報更新手段１０７は、日時情報１０８を参照して、時間の経過とともに付与経験値から所定のポイントを減算する。
【００８５】
一方、遊技場２は、遊技場２の構成要素の保守のために新たに構成要素を発注した場合、その旨の報告（構成要素発注情報２０４）をサービスセンタ１に送信する。また、遊技場２は、遊技場２内で構成要素を移動した場合や、構成要素を交換した（例えば、故障した情報収集端末装置２２を交換した）場合も、その旨の報告をサービスセンタ１に送信する。
【００８６】
なお、遊技場２から構成要素発注情報２０４を受信する保守対応窓口を設けて、当該構成要素発注情報２０４を当該保守対応窓口がサービスセンタ１に通知してもよい。
【００８７】
異常対応管理装置１１の設備ＤＢ更新手段１０９は、遊技場２から構成要素発注情報２０４を受信すると、遊技場毎設備情報ＤＢ１０６２の設置日（図８）を、構成要素を発注した日に更新する。また、設備ＤＢ更新手段１０９は、遊技場２内で構成要素を移動させた旨の報告を遊技場２から受信すると、遊技場毎設備情報ＤＢ１０６２の更新日（図８）を、構成要素を移動させた日に更新する。そして、設備ＤＢ更新手段１０９は、構成要素発注情報２０４又は遊技場２内で構成要素を移動させた旨の報告を遊技場２から受信する毎に、遊技場毎設備情報ＤＢ１０６２の保守に関する情報（設置日又は更新日）を更新する。
【００８８】
また、遊技場２は、構成要素を発注した場合に限らず、構成要素の保守のために遊技場２が独自に構成要素の交換をした場合（遊技場２の在庫の構成要素を使用した場合又は発注以外の方法で入手した構成要素を使用した場合等）も、その旨をサービスセンタ１に送信してもよい。この場合、設備ＤＢ更新手段１０９は、遊技場２から構成要素を交換した旨の報告を受信すると、遊技場毎設備情報ＤＢ１０６２の設置日を、構成要素を交換した日に更新する。
【００８９】
構成要素は、時間の経過とともに異常発生値（図７）が変化する。よって、設備ＤＢ更新手段１０９は、日時情報１０８を参照して、時間の経過とともに各構成要素の異常発生値を切り替える。そして、設備ＤＢ更新手段１０９は、遊技場毎設備情報ＤＢ１０６２の異常発生頻度（図８）を更新する。
【００９０】
また、異常対応管理装置１１の経験情報更新手段１０７は、遊技場２から構成要素発注情報２０４を受信すると、発注された構成要素に関する全ての異常の付与経験値に所定のポイントを加算して更新する。これによって、新たに発注された構成要素に関する異常の付与経験値が上がり、整列手段１０４による整列において、当該異常の異常対処方法の優先順位が下がる。つまり、発注に至ることになった構成要素の異常に対しては遊技場２にて対応が可能であると考えられるため、当該構成要素に関する異常対処方法が遊技場２に提示されにくくなる。
【００９１】
なお、異常対応管理装置１１は、異常が発生していない状態で行われる遊技場２の日常的なメンテナンス作業についても評価の対象としてもよい。メンテナンス作業とは、操作者４０が遊技場２に設置されている各構成要素に異常がないか否かを点検する作業である。この場合、遊技場２は、メンテナンス作業を行った場合はその旨をサービスセンタ１に報告する。経験情報更新手段１０７は、遊技場２からメンテンナンス作業を行った旨の報告があると、当該遊技場２の全ての異常の付与経験値に所定のポイントを加算する。これにより、遊技場２がメンテナンス作業によって異常の発生前に未然に対応したと評価できる。
【００９２】
図５は、本発明の実施の形態の異常一覧ＤＢ１０２の構成図であり、異常対応管理装置１１のＨＤＤ１１４に記憶される。
【００９３】
異常一覧ＤＢ１０２には、異常コード、異常個所、異常内容、異常対処方法、付与Ｐｔ１及び付与Ｐｔ２が記憶される。
【００９４】
「異常コード」は、遊技場２で発生する可能性のある全ての異常を識別するために一意に割り当てられた番号であって、例えば、Ｅ００００１〜Ｅ００００４が記憶される。
【００９５】
「異常個所」は、異常が発生した構成要素であって、例えば、異常コードＥ００００１〜Ｅ００００４の異常個所として情報収集端末装置２２が記憶されている。「異常個所」には、情報収集端末装置２２のほか、遊技場内管理装置２１、中継装置２４、取付ベース又は中継装置用配線等の構成要素が記憶される。
【００９６】
「異常内容」は、どのような異常が発生したかを示す異常の内容であって、例えば、異常コードＥ００００１〜Ｅ００００４の異常内容としては情報収集端末装置２２の電源が入らないと記憶されている。「異常内容」には、電源が入らないほか、ランプが点滅している、警告音が鳴っている又は液晶画面に画像が表示されない等の内容が記憶される。
【００９７】
「異常対処方法」は、異常の解決方法であって、例えば、異常コードＥ００００１の異常対処方法としては元電源確認と記憶されている。「異常対処方法」には、元電源確認のほか、異常コードＥ００００２の異常対処方法にコンセント確認、異常コードＥ００００３の異常対処方法にヒューズ確認又は異常コードＥ００００４の異常対処方法に断線確認等の方法が記憶されている。なお、異常対処方法は、対応案内２０２としてサービスセンタ１から遊技場２に提示される。
【００９８】
「付与Ｐｔ１」は、対応する異常対処方法に従って、操作者４０が異常に対処することで遊技場２に付与されるポイントである。また、「付与Ｐｔ２」は、対応する異常対処方法に従って、操作者４０が異常を確認することで遊技場２に付与されるポイントである。なお、付与Ｐｔ２よりも付与Ｐｔ１を大きな値に設定することが望ましい。
【００９９】
例えば、異常コードＥ００００１の付与Ｐｔ１は３６５ポイントに設定され、付与Ｐｔ２は２００ポイントに設定されている。また、異常コードＥ００００２の付与Ｐｔ１は３６５ポイント、及び、付与Ｐｔ２は２００ポイントに設定され、異常コードＥ００００３の付与Ｐｔ１は２００ポイント、及び、付与Ｐｔ２は２０ポイントに設定され、異常コードＥ００００４の付与Ｐｔ１は２００ポイント、及び、付与Ｐｔ２は２０ポイントに設定されている。
【０１００】
なお、操作者４０が異常に対処せず、かつ、異常の確認もしなかった場合は、遊技場２にはどちらのポイントも付与されない。また、操作者４０が異常の確認だけをした場合は、遊技場２に付与Ｐｔ２だけが付与される。また、操作者４０が異常の確認のみならず対処もすれば、遊技場２に付与Ｐｔ１だけが付与される。つまり、操作者４０の異常への対応如何によって、遊技場２は、付与Ｐｔ１及び付与Ｐｔ２のどちらかが付与され、又は、どちらも付与されない。なお、操作者４０が異常に対処したときに、遊技場２に両方のポイントが付与されるように、各ポイントを設定してもよい。
【０１０１】
例えば、遊技場２で異常コードＥ００００１の異常が発生した場合、サービスセンタ１から当該遊技場２に対して「元電源確認」という異常対処方法が提示される。これに対して、遊技場２の操作者４０が元電源を確認して、サービスセンタ１に異常を確認した旨の対応報告２０３をする。これにより、２００ポイントが遊技場２の異常コードＥ００００１の付与経験値（図６）に加算される。
【０１０２】
また、遊技場２の操作者４０が元電源を確認して、実際に元電源が遮断されている状態から電源を投入した状態に切り替えて、サービスセンタ１に異常に対処した旨の対応報告２０３をする。これにより、３６５ポイントが遊技場２の異常コードＥ００００１の付与経験値に加算される。
【０１０３】
なお、操作者４０が、一の異常について複数の異常対処方法を確認した場合は、確認した異常対処方法の各々の付与Ｐｔ２が遊技場２に付与される。
【０１０４】
このように、異常対応管理装置１１は、操作者４０が異常を確認しただけであっても、当該異常に接したという経験を評価する。つまり、操作者４０が異常を確認することで、次回同じ異常が発生した場合、当該操作者４０は独自に異常に対応できると期待できるため、遊技場２の付与経験値にポイント（付与Ｐｔ２）を加算する。また、操作者４０が異常に対処することで、次回同じ異常が発生した場合、当該操作者４０は独自に異常に対応できるとより強く期待できるため、付与Ｐｔ２よりも大きいポイント（付与Ｐｔ１）を遊技場２の付与経験値に加算する。このように、異常対処方法毎にポイントを加算することによって、経験した異常への対応が出力される優先順序を下げるのである。
【０１０５】
図６は、本発明の実施の形態の経験情報ＤＢ１０５（経験情報記憶手段）の構成図であり、異常対応管理装置１１のＨＤＤ１１４に記憶される。
【０１０６】
経験情報ＤＢ１０５は、遊技場２の店舗コード（例えば、３７６０００１）が記憶されており、遊技場２毎に作成される。異常対応管理装置１１は、異常報告２０１に含まれる店舗コードによって対象となる遊技場２を特定して、特定された遊技場２の経験情報ＤＢ１０５を読み出す。
【０１０７】
経験情報ＤＢ１０５には、異常コード、異常発生頻度及び付与経験値が、店舗コードに関連付けられて記憶される。
【０１０８】
「異常コード」は、遊技場２で発生する可能性のある全ての異常を識別するために一意に割り当てられた番号であって、例えば、Ｅ００００１〜Ｅ００００４が記憶される。経験情報ＤＢの異常コードは、異常一覧ＤＢ１０２に記憶された異常コードと同一である。
【０１０９】
「異常発生頻度」は、異常が一日当たりに発生する頻度であって、異常個所である構成要素が遊技場２に設置されている数量や当該構成要素の故障率を加味した数値である。なお、構成要素の故障率とは、全遊技場２における構成要素の異常の対応に関する情報、具体的には、他の遊技場も含む全ての遊技場２で当該構成要素に異常が発生した頻度に基づいて算出された値である。
【０１１０】
なお、理論的には、同一の構成要素（異常個所）についての異常発生頻度の総和は、遊技場毎設備情報ＤＢ１０６２（図８）に記憶された構成要素の異常発生頻度と等しくなる。構成要素の異常発生頻度は、適用される異常発生値と構成要素の数量に応じて変化するため、異常の異常発生頻度も構成要素の異常発生頻度に応じて変化する。各異常の異常発生頻度が構成要素の異常発生頻度を構成する比率は、設計値とする。ただし、設計値に限らず、統計によって導き出された比率、又は、実態に即した任意の設定比率であってもよい。
【０１１１】
例えば、異常コードＥ００００１の異常の異常発生頻度は１％と記憶されている。異常発生頻度が１％ということは、店舗コード３７６０００１の遊技場２において一日のうちで異常コードＥ００００１の異常（情報収集端末装置２２の元電源が入っていないために電源が入らないという異常）が発生する可能性が１％ということである。なお、異常コードＥ００００２の異常の異常発生頻度は０．１％、異常コードＥ００００３の異常の異常発生頻度は０．１％と記憶されている。
【０１１２】
「付与経験値」は、遊技場２が異常に対応することで付与されるポイントの積算値であって、例えば、店舗コード３７６０００１の遊技場２が、異常コードＥ００００１の異常に対応したことによる付与経験値は３００ポイントと記憶されている。また、ここでは、異常コードＥ０００２の異常の付与経験値は２５ポイント、異常コードＥ０００３の異常の付与経験値は２５ポイント、異常コードＥ０００４の異常の付与経験値は２５ポイントと記憶されている。
【０１１３】
付与経験値は、経験情報更新処理（図１１、図１２又は図１４）によって所定のポイントが加算される。経験情報更新処理では、遊技場２が異常に対応した場合のほか、遊技場２から構成要素発注情報２０４の報告があった場合、又は、定期的に発生する蓋然性のある異常があるにも拘らず所定期間当該異常についての異常報告２０１が遊技場２からされない場合も、遊技場２が異常報告２０１をすることなく独自に異常に対応したと推定して、この構成要素発注情報２０４の報告毎又は所定期間が経過する毎に、付与経験値に所定のポイントを加算する。
【０１１４】
また、遊技場２が、過去に対応した異常であっても、時間の経過とともに異常対処方法を忘れてしまうことを考慮して、経験情報更新処理（図１３）は、営業単位が更新される毎に、付与経験値から所定のポイントを減算する。
【０１１５】
なお、異常に対応することで遊技場２に付与された付与経験値を全ての異常について合算すると、遊技場２がいずれの異常を経験したかが不明確になる。そうすると、サービスセンタ１は、対応案内２０２としていずれの異常対処方法を優先して遊技場２に提示すべきか判断が困難になる。よって、付与経験値は、遊技場２で発生した異常毎（異常コード毎）に積算される。これにより、遊技場２の異常対応能力を付与経験値に基づいて評価できる。
【０１１６】
なお、経験情報ＤＢ１０５は、遊技場２毎ではなく、操作者４０毎又はチーム４毎に作成してもよい。
【０１１７】
図７は、本発明の実施の形態の設備情報ＤＢ１０６１の構成図であり、異常対応管理装置１１のＨＤＤ１１４に記憶される
設備情報ＤＢ１０６１には、構成要素コード、構成要素名、異常発生値１、期限１、異常発生値２、期限２、異常発生値３、期限３及び発注Ｐｔが記憶される。
【０１１８】
「構成要素コード」は、構成要素を識別するために一意に割り当てられた番号であって、例えば、情報収集端末装置２２には１０００１２８０が、中継装置２４には１０００２５６０が、取付ベース（図示省略）には１０００２５６２が設定されている。
【０１１９】
「構成要素名」は、構成要素の名称である。
【０１２０】
「異常発生値１」は、遊技場２に構成要素を設置してから期限１の期間内に、一台の当該構成要素について一日当たりに異常が発生する確率（異常発生率）である。遊技場２に構成要素を設置してから期限１の期間内に発生する異常には、初期不良や施工不良が含まれる。本実施の形態では期限１は日で記憶されているが、期間を示す他の単位によって記憶してもよい。
【０１２１】
例えば、情報収集端末装置２２の異常発生値１は０．１％、期限１は７と記憶されている。つまり、情報収集端末装置２２を遊技場２に設置してから７日間は、一日当たりの異常発生値は０．１％である。また、中継装置２４の異常発生値１は０．１％で期限１は７、取付ベースの異常発生値１は０．０１％で期限１は１４と記憶されている。
【０１２２】
「異常発生値２」は、遊技場２内で構成要素を移動した場合に、移動をしてから期限２の期間内に、一台の当該構成要素について一日当たりに異常が発生する確率であって、例えば、情報収集端末装置２２の異常発生値２は１％で期限２は７、中継装置２４の異常発生値２は１％で期限２は７、取付ベースの異常発生値２は０．０１％で期限２は１４と記憶されている。
【０１２３】
なお、遊技場２でイベントが行われ、又は、新たな機種の遊技機２０が搬入されると、目玉機種の遊技機２０が遊技場２の目立つ位置に設置され、古い機種の遊技機２０は遊技場２の奥に移動される。そして、この遊技機２０の移動に伴って構成要素が移動されたり、構成要素に今までと異なる遊技機２０が接続されたりする場合がある。これらの場合、新たに配線を接続する際に断線や配線の不備が生じて異常が発生する可能性が高い。そのため、構成要素の移動から所定期間は、当該構成要素に拘る異常発生値を高くして、当該構成要素を監視する。よって、異常発生値２は異常発生値１よりも高く見積もるとよい。
【０１２４】
「異常発生値３」は、期限１及び期限２が経過した後に、一台の当該構成要素について一日当たりに異常が発生する確率であって、例えば、情報収集端末装置２２の異常発生値３は０．０１％、中継装置２４の異常発生値３は０．０１％、取付ベースの異常発生値３は０．００１％、中継装置用配線の異常発生値３は０．００１％と記憶されている。
【０１２５】
構成要素は、遊技場２に設置してから所定期間又は遊技場２内で移動してから所定期間は異常が発生する確率が高い。しかし、異常が発生しないで所定期間が経過すると、その後は状態が安定して異常が発生する確率が低くなる。よって、異常発生値３を異常発生値１及び異常発生値２よりも低く見積もる。ただし、構成要素が消耗品の場合は、異常発生値３を異常発生値１及び異常発生値２より高く見積もってもよい。
【０１２６】
「発注Ｐｔ」は、遊技場２が構成要素を発注することで、当該構成要素に関する異常の付与経験値に付与されるポイントであって、例えば、情報収集端末装置２２は３００ポイント、中継装置２４は３００ポイント、取付ベースは５００ポイント、中継装置用配線は３００ポイントと記憶されている。
【０１２７】
このように、遊技場２が構成要素を発注することに対して付与経験値にポイントを加算することで、遊技場２が、構成要素を交換することで独自に異常に対応したと推定して評価できる。ただし、異常の根本的な原因が交換した構成要素ではない場合は、ただちに再度異常が発生する可能性が高い。よって、この場合は交換した構成要素の異常発生値１を高く見積もる。
【０１２８】
異常発生値更新処理（図１６）で説明するように、異常発生値には、各構成要素について予測される異常が発生する確率の初期値（設計値）と、当該構成要素が遊技場２に設置された後に統計的に算出される異常が発生する確率（実績値）とが含まれる。
【０１２９】
図８は、本発明の実施の形態の遊技場毎設備情報ＤＢ１０６２（設備情報記憶手段）の構成図であり、異常対応管理装置１１のＨＤＤ１１４に記憶される。
【０１３０】
遊技場毎設備情報ＤＢ１０６２は、遊技場２の店舗コード（例えば、３７６０００１）が記憶されており、遊技場２毎に作成される。異常対応管理装置１１は、異常報告２０１に含まれる店舗コードによって対象となる遊技場２を特定して、当該遊技場２の遊技場毎設備情報ＤＢ１０６２を読み出す。
【０１３１】
遊技場毎設備情報ＤＢ１０６２には、構成要素コード、設置日、更新日、数量及び異常発生頻度が、店舗コードに関連付けられて記憶される。
【０１３２】
「構成要素コード」は、構成要素を識別するために一意に割り当てられた番号であって、例えば、１０００１２８０、１０００２５６０、１０００２５６２又は１０００２５６４が記憶される。遊技場毎設備情報ＤＢ１０６２の構成要素コードは、設備情報ＤＢ１０６１に記憶された構成要素コードと同一である。
【０１３３】
「設置日」は、構成要素が遊技場２に新たに設置された日であって、構成要素が遊技場２に設置されてからの経過時間の情報を含む。例えば、構成要素コード１０００１２８０の構成要素（情報収集端末装置２２）の設置日は２００５年１２月２０日、構成要素コード１０００２５６０の構成要素（中継装置２４）の設置日は２００５年１２月２０日、構成要素コード１０００２５６２の構成要素（取付ベース）の設置日は２００５年１２月２０日と記憶されている。
【０１３４】
本実施の形態では、現時点を２００６年４月１日とすると、情報収集端末装置２２、中継装置２４及び取付ベースはいずれも、構成要素が遊技場２に設置されてから現時点で１０２日が経過している。よって、情報収集端末装置２２、中継装置２４及び取付ベースはいずれも、２００５年１２月２０日から７日間は異常発生値１が適用され、現時点では７日間以上経過しているため異常発生値３が適用される。
【０１３５】
なお、遊技場２から構成要素発注情報２０４の報告があった場合も、当該発注の日から構成要素が新たに設置されたとみなして、当該構成要素の設置日に構成要素発注情報２０４の報告があった日が記憶される。
【０１３６】
そして、この設置日（構成要素が遊技場２に導入された時期）に基づいて、異常対処方法を整列する順序が決定される。つまり、遊技場毎設備情報ＤＢ１０６２に設置日を記憶することで、時期に応じた適正な異常発生値が適用される。そして、当該異常発生値から各構成要素の異常発生頻度を算出して、当該異常発生頻度に基づいて異常対処方法を整列する（図１０）。したがって、遊技場毎設備情報ＤＢ１０６２に設置日を記憶することで、遊技場２に構成要素を導入した時期に応じて異常発生の原因を推定できるので、効率の良い順序で遊技場２に異常対処方法を出力できる。
【０１３７】
「更新日」は、構成要素が遊技場２内で移動した日であって、構成要素が遊技場２内で移動してからの経過時間の情報を含む。例えば、構成要素コード１０００１２８０の構成要素（情報収集端末装置２２）の更新日は２００６年３月３日と記憶される。つまり、情報収集端末装置２２は、構成要素が遊技場２内で移動してから現時点で２９日が経過している。よって、情報収集端末装置２２は、２００６年３月３日から７日間は異常発生値２が適用され、現時点では７日間以上経過しているため異常発生値３が適用される。
【０１３８】
なお、構成要素コード１０００２５６０の構成要素（中継装置２４）及び構成要素コード１０００２５６２の構成要素（取付ベース）はいずれも移動されていないため、更新日が記憶されていない。よって、中継装置２４及び取付ベースは、異常発生値２は適用されない。
【０１３９】
そして、この更新日（遊技場２において構成要素が移動された時期）に基づいて、異常対処方法を整列する順序が決定される。つまり、遊技場毎設備情報ＤＢ１０６２に更新日を記憶することで、時期に応じた適正な異常発生値が適用される。そして、当該異常発生値から各構成要素の異常発生頻度を算出して、当該異常発生頻度に基づいて異常対処方法を整列する（図１０）。したがって、遊技場毎設備情報ＤＢ１０６２に更新日を記憶することで、遊技場２内で構成要素を移動した時期に応じて異常発生の原因を推定できるので、効率の良い順序で遊技場２に異常対処方法を出力できる。
【０１４０】
なお、遊技場２内で遊技機２０を入れ替えた場合、つまり、構成要素は移動させないで構成要素に接続される遊技機２０のみを移動させた場合、新たに配線を接続する際に断線や配線の不備が生じて異常が発生する可能性が高い。そこで、構成要素自体が遊技場２内で移動した日のみならず、構成要素の接続対象又は監視対象である遊技機２０（構成要素に対応する遊技機２０）を遊技場２内で入れ替えた日を、構成要素が遊技場２内で移動した日として「更新日」に入力してもよい。
【０１４１】
例えば、構成要素が情報収集端末装置２２の場合は、当該情報収集端末装置２２に接続された遊技機２０が他の遊技機２０と入れ替えられた日を「更新日」に入力する。構成要素が中継装置２４の場合は、当該中継装置２４が監視する遊技機２０が他の遊技機２０と入れ替えられた日を「更新日」に入力する。
【０１４２】
なお、遊技機２０を構成要素に含めて、遊技場２内で遊技機２０を入れ替えた（移動した）日を「更新日」に入力してもよく、遊技場毎設備情報ＤＢ１０６２に「遊技機２０の入替日」という項目を別途設けてもよい。そして、遊技機２０を入れ替えた日（「更新日」又は「遊技機の入替日」）から所定期間の異常発生値を別途設定してもよい。
【０１４３】
このように、遊技機２０を入れ替えた日を遊技場毎設備情報ＤＢ１０６２に記憶することで、遊技場２内で遊技機２０を移動した時期に応じて異常発生の原因を推定できるので、構成要素と比較して頻繁に移動がある遊技機２０に基づく異常を容易に抽出できる。
【０１４４】
「数量」は、遊技場２に設置され又は更新された構成要素の数量であって、例えば、構成要素コード１０００１２８０の構成要素（情報収集端末装置２２）は５００、構成要素コード１０００２５６０の構成要素（中継装置２４）は１０、構成要素コード１０００２５６２の構成要素（取付ベース）は６００、構成要素コード１０００２５６４の構成要素（中継装置用配線）は１００と記憶されている。
【０１４５】
つまり、情報収集端末装置２２は、２００５年１２月２０日に設置され、２００６年３月３日に遊技場２内で５００台のうち少なくとも一台が移動している。中継装置２４は、２００５年１２月２０日に１０台が設置され、その後移動されていない。取付ベースは、２００５年１２月２０日に６００台が設置され、その後移動されていない。中継装置用配線は、２００５年１２月２０日に１０００台が設置され、その後移動されていない。
【０１４６】
「異常発生頻度」は、「数量」に記憶された数の構成要素に異常が一日当たりに発生する頻度であって、適用される異常発生値に数量を乗じて算出される。
【０１４７】
例えば、構成要素コード１０００１２８０の構成要素（情報収集端末装置２２）は、更新日から７日（期限２）以上経過しているため、異常発生値３が適用される。情報収集端末装置２２は遊技場２に５００台設置されているため、異常発生値３に５００台を乗じて、０．０１％×５００台＝５％が異常発生頻度として記憶されている。
【０１４８】
また、構成要素コード１０００２５６０の構成要素（中継装置２４）は、異常発生値３（０．０１％）が適用され、数量が１０であるので、０．０１％×１０＝０．１％が異常発生頻度として記憶されている。構成要素コード１０００２５６２の構成要素（取付ベース）は、異常発生値３（０．００１％）が適用され、数量が６００であるので、０．００１％×６００＝０．６％が異常発生頻度として記憶されている。構成要素コード１０００２５６４の構成要素（中継装置用配線）は、異常発生値３（０．００１％）が適用され、数量が１０００であるので、０．００１％×１０００＝１％が異常発生頻度として記憶されている。
【０１４９】
適用される異常発生値は、現時点が期限１内又は期限２内であるか否かによって異なり、後述する異常発生頻度更新処理で切り替えられる。異常発生値が切り替えられると異常発生頻度が変化して、経験情報ＤＢ１０５の異常発生頻度も変化し、結果として遊技場２に提示される異常対処方法の順序も変化する。つまり、遊技場毎設備情報ＤＢ１０６２に記憶された異常発生頻度に基づいて、異常対処方法を整列する順序が決定される。
【０１５０】
また、構成要素が保守された時からの経過時間の情報に基づいて、異常対処方法を整列する順序が決定される。つまり、遊技場２が構成要素の保守をした時期（構成要素が保守された時からの経過時間の情報）を遊技場毎設備情報ＤＢ１０６２に関連付けて記憶することで、適用される異常発生値が変化して、その変化に伴って遊技場２に提示される異常対処方法の優先順位も変化する。したがって、遊技場毎設備情報ＤＢ１０６２に当該経過時間の情報を関連付けて記憶することで、構成要素の保守をした時点から経過した時間に応じた異常発生の原因を推定できるので、効率の良い順序で遊技場２に異常対処方法を出力できる。
【０１５１】
また、このように異常発生値と数量とから異常発生頻度を算出して遊技場毎設備情報ＤＢ１０６２に記憶することによって、構成要素が故障する頻度に応じて異常発生の原因を推定できるので、効率の良い順序で遊技場２に異常対処方法を出力できる。
【０１５２】
なお、異常発生頻度が１００％の場合は、遊技場２で一日に一回の頻度で異常が発生し得ることを示す。また、例えば、異常発生頻度が１０００％の場合は、遊技場２で一日に十回の頻度で異常が発生し得ることを示す。つまり、異常発生頻度は、遊技場２における一日（又は一営業単位）当たりの異常が発生する回数の期待値である。
【０１５３】
また、同一の構成要素には同一の構成要素コードが割り当てられているが、同一の構成要素であっても、設置や移動の時期が異なるものが混在する場合は、設置された時期が同一のものを一つのグループとして区分して、当該グループ毎に構成要素コードを割り当ててもよい。
【０１５４】
例えば、遊技場２に設置された構成要素のうちの一部だけが移動又は交換された場合、又は、遊技場２に設置された構成要素に接続された遊技機２０のうち一部だけが移動又は交換された場合は、移動又は交換の対象となった構成要素だけを一つのグループとして区分して、当該グループに新たに構成要素コードを付与して遊技場毎設備情報ＤＢ１０６２に記憶する。このように構成することで、同一の構成要素であっても、その設置や移動の時期の違いに応じて、より精度よく構成要素の保守をした時点から経過した時間に応じた異常発生の原因を推定できる。
【０１５５】
図９は、本発明の実施の形態の異常絞込処理のフローチャートであり、異常対応管理装置１１のＣＰＵ１１１で実行される。
【０１５６】
異常絞込処理では、異常対応管理装置１１は、遊技場２からの異常報告２０１に基づいて、当該遊技場２で発生している可能性のある異常を、異常一覧ＤＢ１０２から絞り込む。
【０１５７】
まず、異常対応管理装置１１は、遊技場２からの異常報告２０１に含まれる遊技場情報（例えば、ログイン名）を取得する（Ｓ１１）。そして、当該遊技場情報から、異常報告２０１を送信した遊技場２を特定する。
【０１５８】
次に、遊技場毎設備情報ＤＢ１０６２を参照して（Ｓ１２）、ステップＳ１１で特定した遊技場２の遊技場毎設備情報を取得する（Ｓ１３）。これによって、遊技場２に設置されている構成要素のうち異常が発生する可能性があるものを絞り込むことができる。そして、遊技場２に設置されていない構成要素に関する異常は発生する可能性がないため、絞り込みの対象から除外される。
【０１５９】
なお、遊技場毎設備情報とは、遊技場毎設備情報ＤＢ１０６２に記憶された情報である。
【０１６０】
次に、遊技場２からの異常報告２０１に基づいて、遊技場２で異常が発生した時間、異常が発生した場所、異常が発生した個所及び異常の内容等の異常絞込情報を取得する（Ｓ１４）。
【０１６１】
次に、異常一覧ＤＢ１０２を参照して（Ｓ１５）、ステップＳ１３で取得した遊技場毎設備情報及びステップＳ１４で取得した異常絞込情報により把握できる状況から、遊技場２で発生している可能性のある異常を絞り込む。そして、絞り込まれた異常の一覧である異常一覧絞込データ（異常絞込結果１０３）を取得する（Ｓ１６）。
【０１６２】
図１０は、本発明の実施の形態の異常一覧整列処理のフローチャートであり、異常対応管理装置１１のＣＰＵ１１１で実行される。異常一覧整列処理が実行されることによって、整列手段１０４が実現される。
【０１６３】
異常一覧整列処理では、異常対応管理装置１１は、遊技場２に提示する異常対処方法の優先順位を決定して整列する。
【０１６４】
まず、異常対応管理装置１１は、異常絞込処理のステップＳ１６で取得された異常一覧絞込データを参照する（Ｓ２１）。そして、経験情報ＤＢ１０５を参照して（Ｓ２２）、異常一覧絞込データに列挙された各異常を、異常発生頻度で降順に並べ替えて整列する（Ｓ２３）。具体的には、異常一覧絞込データに列挙された各異常を、遊技場２で発生している可能性の最も高い異常（異常発生頻度が最も高い異常）から最も低い異常（異常発生頻度が最も低い異常）へと並べ替える。この時点では、異常発生頻度の最も高い異常の異常対処方法が、優先順位が最も高く、つまり、遊技場２に提示される順序が最も早い。
【０１６５】
経験情報ＤＢ１０５の異常発生頻度は、構成要素の保守をした日から経過した時間によって変化するため、異常発生頻度の値によって時間の経過に応じた異常発生の原因を推定できる。よって、異常発生頻度に基づいて整列することで、構成要素の保守を考慮した順序で異常対処方法が整列される。また、異常発生の原因である可能性の高い異常対処方法が優先して出力され、効率の良い順序で遊技場２に異常対処方法を出力でき、操作者４０は早急に異常に対応できる。
【０１６６】
また、異常発生頻度に基づいて整列することで、他の遊技場２の一般的な経験に基づいて異常対処方法の順序が決定されるため、異常一覧絞込データの中に遊技場２が経験したことがない異常があったとしても、当該異常の異常対処方法も無難な順序で遊技場２に提示できる。
【０１６７】
次に、経験情報ＤＢ１０５を参照して、ステップＳ２３で整列された異常一覧絞込データに列挙された各異常を、付与経験値で昇順に並べ替えて整列する（Ｓ２４）。このように整列することで、異常一覧絞込データに列挙された各異常を、遊技場２の経験が少ない異常（付与経験値が最も低い異常）から遊技場２の経験が多い異常（付与経験値が最も高い異常）へと並べ替えられる。
【０１６８】
なお、同一の付与経験値の異常が複数ある場合は、ステップＳ２３の処理によって異常発生頻度で降順に並べ替えられているため、異常発生頻度の高い異常の方が優先順位が高い。よって、付与経験値が最も低い異常であって、かつ、当該異常のうち異常発生頻度が最も高い異常の異常対処方法が、優先順位が最も高く、つまり、遊技場２に提示される順序が最も早い。
【０１６９】
このように、付与経験値に基づいて異常一覧絞込データに列挙された異常を並べ替えることで、異常対応管理装置１１は、遊技場２が過去に経験していない異常対処方法を優先して出力するため、異常対応方法の冗長な出力を抑制して、操作者４０は早急に異常に対応できる。
【０１７０】
なお、本実施の形態の異常一覧整列処理では、異常発生頻度及び付与経験値に基づいて並び替えるが、異常発生頻度を付与経験値で修正した「修正異常発生頻度」を算出して、この修正異常発生頻度に基づいて降順に並び替える等、異常一覧整列処理には多くの並べ替え方法が含まれる。
【０１７１】
次に、ステップＳ２３及びステップＳ２４で整列された異常一覧整列データを取得する（Ｓ２５）。ここで取得された異常一覧整列データの異常は、遊技場２の経験情報ＤＢ１０５及び遊技場毎設備情報ＤＢ１０６２に基づいて整列されている。異常対応管理装置１１は、整列されたこれらの異常のうち、最も優先順位が高い異常対処方法から順に、対応案内２０３として遊技場２に提示する。
【０１７２】
図１１は、本発明の実施の形態の経験情報更新処理１のフローチャートであり、異常対応管理装置１１のＣＰＵ１１１で実行される。経験情報更新処理１が実行されることによって、経験情報更新手段１０７が実現される。
【０１７３】
異常対応管理装置１１は、遊技場２から対応報告２０３があると、当該遊技場２の付与経験値にポイントを加算することで異常に対応したことを評価する。
【０１７４】
まず、異常対応管理装置１１は、異常一覧整列処理のステップＳ２５で取得した異常一覧整列データを参照して、最も優先順位の高い異常対処方法を対応案内２０２として遊技場２に提示する（Ｓ３１）。
【０１７５】
次に、ステップＳ３１で提示した対応案内２０２に対して遊技場２から対応報告２０３があると、当該対応報告２０３が異常を確認した旨の報告であったか否かを判定する（Ｓ３２）。遊技場２からの対応報告２０３が異常を確認していない旨の報告であった場合は、当該遊技場２が、確認するまでもなく提示された異常対処方法では異常は解決しないと判断したと推定できる。よってこの場合、ステップＳ３６に移行して、遊技場２が異常対処方法の次の候補を要求しているか否かを判定する。
【０１７６】
なお、対応報告２０３が異常を確認していない旨の報告であるにも拘らず、遊技場２が異常対処方法の次の候補を要求しない場合は、当該遊技場２は異常の解決を断念したと推定できる。よってこの場合、経験情報ＤＢ１０５を最新の情報に更新して（Ｓ３７）処理を終了する。
【０１７７】
また、遊技場２から所定期間対応報告２０３がない場合は、遊技場２が異常の解決を断念したと推定できる。よってこの場合、当該遊技場２に異常対処方法の次の候補を提示することなく、かつ、付与経験値にポイントを加算することなく、所定期間が経過した後に処理を終了してもよい。
【０１７８】
一方、遊技場２からの対応報告２０３が異常を確認した旨の報告であった場合は、当該対応報告２０３が、確認だけではなく異常を解決した旨の報告であったか否かを判定する（Ｓ３３）。
【０１７９】
遊技場２からの対応報告２０３が異常を解決していない旨の報告であった場合は、当該遊技場２は、異常の確認はしたが対処はしていないと判断できるため、当該遊技場２に付与Ｐｔ２を付与する（Ｓ３４）。なお、ここで付与する付与Ｐｔ２は、ステップＳ３１で提示された異常対処方法に対応する付与Ｐｔ２であって、異常一覧ＤＢ１０２を参照して特定する。
【０１８０】
そして、遊技場２が異常対処方法の次の候補を要求しているか否かを判定する（Ｓ３６）。遊技場２が次の候補を要求している場合は、ステップＳ３１に戻って異常一覧整列データを参照して、前回提示した異常対処方法の次に優先順位が高い異常対処方法を対応案内２０２として遊技場２に提示する。その後、ステップＳ３２以後の処理を実行する。
【０１８１】
一方、ステップＳ３３で、遊技場２からの対応報告２０３が異常を解決した旨の報告であった場合は、当該遊技場２は、異常に対処したと判断できるため、当該遊技場２に付与Ｐｔ１を付与する（Ｓ３５）。なお、ここで付与する付与Ｐｔ１は、ステップＳ３１で提示された異常対処方法に対応する付与Ｐｔ１であって、異常一覧ＤＢ１０２を参照して特定する。
【０１８２】
そして、遊技場２の経験情報ＤＢ１０５の付与経験値を、ステップＳ３４又はステップＳ３５で付与されたポイントを加算した値に更新して（Ｓ３７）、処理を終了する。
【０１８３】
このように、遊技場２から対応報告２０３を受信する毎に、その内容に基づいて経験情報ＤＢ１０５の付与経験値を更新することで、付与経験値が常に最新の情報になり、異常対処方法をより適切な順序に整列できる。
【０１８４】
図１２は、本発明の実施の形態の経験情報更新処理２のフローチャートであり、異常対応管理装置１１のＣＰＵ１１１で実行される。経験情報更新処理２が実行されることによって、経験情報更新手段１０７が実現される。
【０１８５】
遊技場２で異常が発生した場合、必ずしもサービスセンタ１に異常報告２０１がされるわけではなく、遊技場２が構成要素を発注して、異常が発生している構成要素と交換することで、独自に異常に対応することがある。しかし、このような保守作業によって遊技場２が異常に対応したことを、サービスセンタ１は知ることができず、評価ができない。
【０１８６】
よって、遊技場２は、構成要素を発注した場合、サービスセンタ１に構成要素発注情報２０４を報告することとする。異常対応管理装置１１は、遊技場２から構成要素発注情報２０４の報告があると、遊技場毎設備情報ＤＢ１０６２の設置日を更新して、当該遊技場２に付与経験値にポイントを加算する。これによって、異常対応管理装置１１は、遊技場２が有する独自の異常対応能力を評価できる。
【０１８７】
まず、異常対応管理装置１１は、遊技場２から構成要素発注情報２０４の報告があると、設備情報ＤＢ１０６１を参照して（Ｓ４１）、遊技場２が発注した構成要素の発注Ｐｔを取得する（Ｓ４２）。例えば、遊技場２が発注した構成要素が情報収集端末装置２２の場合、発注Ｐｔは３００ポイントである。
【０１８８】
次に、異常一覧ＤＢ１０２を参照して（Ｓ４３）、遊技場２が発注した構成要素に関する異常を全て抽出する（Ｓ４４）。例えば、遊技場２が発注した構成要素が情報収集端末装置２２である場合、異常一覧ＤＢ１０２に記憶された情報収集端末装置２２に関する異常（例えば、異常コードＥ００００１〜Ｅ００００４の異常）を全て抽出する。
【０１８９】
次に、ステップＳ４２で取得した発注Ｐｔを、ステップＳ４４で抽出した全ての異常に対して、既に付与されている付与経験値の割合に応じて割り振る（Ｓ４５）。付与経験値の割合に応じてポイントを割り振ることで、構成要素の発注により遊技場２が対応したと考えられる異常の付与経験値に、多くのポイントを加算できる。つまり、遊技場２は、経験の多い異常（付与経験値が高い異常）については、構成要素を発注して独自に対応することが容易であるが、経験の少ない異常（付与経験値が低い異常）については独自に対応することは困難である。よって、付与経験値が高い異常ほど、遊技場２が構成要素を発注することで独自に対応した可能性が高いとして、付与経験値が高い異常に多くの割合でポイントを加算する。
【０１９０】
例えば、情報収集端末装置２２に関する異常が一つしかない場合は、全ての発注Ｐｔを当該異常に割り振る。情報収集端末装置２２に関する異常が二つあって、その二つの異常の付与経験値が３００ポイントと２００ポイントの場合は、発注Ｐｔを３：２の割合で各異常に割り振る。
【０１９１】
なお、上記の方法のほか、抽出した全ての異常に対して発注Ｐｔを均等に割り振ってもよい。例えば、情報収集端末装置２２に関する異常が五つあって、発注Ｐｔが３００ポイントの場合、全ての異常の付与経験値に６０ポイントずつ割り振る。
【０１９２】
また、経験情報ＤＢ１０５を参照して、抽出した異常の異常発生頻度の割合に応じて発注Ｐｔを割り振ってもよい。例えば、情報収集端末装置２２に関する異常が二つあって、その二つの異常の異常発生頻度が１％と０．１％の場合は、発注Ｐｔを１０：１の割合で各異常に割り振る。これによって、遊技場２が各異常を経験したことがあるか否かを問うことなく発注Ｐｔの割り振りができる。
【０１９３】
次に、ステップＳ４５で割り振った発注Ｐｔを、経験情報ＤＢ１０５の各付与経験値に加算して更新する（Ｓ４６）。このように、構成要素発注情報２０４に基づいて遊技場２の付与経験値にポイントを加算することで、構成要素の保守状態が遊技場２の付与経験値に加味されるため、異常対応管理装置１１は、効率の良い順序で遊技場２に異常対処方法を出力できる。
【０１９４】
図１３は、本発明の実施の形態の経験情報更新処理３のフローチャートであり、異常対応管理装置１１のＣＰＵ１１１で実行される。経験情報更新処理３が実行されることによって、経験情報更新手段１０７が実現される。
【０１９５】
遊技場２は、異常の対応を経験することで、同じ異常が直後に発生した場合は当該経験に基づいて独自に異常に対応できる。しかし、同じ異常が長期間発生しない場合、遊技場２は時間の経過とともに異常対処方法を忘れてしまう。よって、異常対応管理装置１１は、時間の経過とともに遊技場２の付与経験値から所定のポイントを差し引く。
【０１９６】
まず、異常対応管理装置１１は、日付が更新したか否かを判定する（Ｓ５１）。日付が更新していない場合は、処理を終了する。
【０１９７】
日付が更新している場合は、遊技場２の各付与経験値から１ポイントずつ減算して経験情報ＤＢ１０５を更新する（Ｓ５２）。例えば、ある異常の付与経験値が３００ポイントであって、当該異常がその後３００日間発生しない場合は、付与経験値は０ポイントとなる。これによって、付与経験値に時間的な忘却を加味することができる。
【０１９８】
なお、ポイントは、一日経過する毎に２ポイント以上減算してもよく、また、一営業単位が経過する毎又は一週間が経過する毎に１ポイント減算してもよい。また、最後に異常が発生してから一ヶ月間は一日経過する毎に１ポイントを減算して、その後は、経験した異常対処方法の忘却速度が速くなるため、一日経過する毎に２ポイント以上を減算してもよい。
【０１９９】
また、本実施の形態では、付与経験値の負数への更新を許可する。負数への更新を許可することによって、遊技場２が異常の対応を経験していない期間や、遊技場２で異常が発生していない期間（異常対処間隔）等を知ることができる。つまり、付与経験値には、遊技場２が構成要素の異常に対応した時からの経過時間の情報が含まれる。例えば、一営業単位が経過する毎に１ポイントを減算する場合に、ある異常の付与経験値がマイナス３００ポイントの場合は、遊技場２は少なくとも３００日前から当該異常の対応を経験していないと判断できる。
【０２００】
そして、このように遊技場２が構成要素の異常に対応した時からの経過時間の情報を含む付与経験値に基づいて、遊技場２に提示される異常対処方法が整列される（図１０のステップＳ２４）。具体的には、遊技場２が構成要素の異常に対応した時からの経過時間が長ければ、付与経験値が下がるため、当該異常の異常対処方法が遊技場２に提示される順序が上がるように整列される。
【０２０１】
なお、遊技場２が異常に対応したことで付与経験値にポイントが加算された場合に、当該ポイントを負数の付与経験値に加算すると、加算後の付与経験値が０又は負数になって、遊技場２が当該異常の対応を経験していないと評価されるおそれがある。よって、付与経験値が負数になった後に、遊技場２の付与経験値にポイントを加算する場合は、負数の付与経験値をいったん０に置換する。その後、付与されたポイントを加算して更新する（図１１のステップＳ３７）。これによって、遊技場２が異常に対応したことが正当に評価される。
【０２０２】
なお、付与経験値の負数への更新を禁止してもよい。この場合、遊技場２が最後に異常に対応した日から現時点まで、経過した日数を計測するカウンタを経験情報ＤＢ１０５に別途設ける。このカウンタによって、遊技場２が構成要素の異常に対応した時からの経過時間を特定できる。そして、日付が更新される毎に、当該カウンタが示す値を付与経験値から減じて、各日の付与経験値を算出する。
【０２０３】
なお、時間の経過に限らず、遊技場２で操作者４０の人事異動があった場合又は過去に異常の対応を経験した操作者４０が退職等によって遊技場２に属さなくなった場合も、当該遊技場２の付与経験値から所定のポイントを差し引いてもよい。
【０２０４】
図１４は、本発明の実施の形態の経験情報更新処理４のフローチャートであり、異常対応管理装置１１のＣＰＵ１１１で実行される。経験情報更新処理４が実行されることによって、経験情報更新手段１０７が実現される。
【０２０５】
遊技場２の各構成要素は、異常が発生する平均的な時間的間隔（ＭＴＢＦ：Ｍｅａｎ  Ｔｉｍｅ  Ｂｅｔｗｅｅｎ  Ｆａｉｌｕｒｅ）を有する。ＭＴＢＦは、設計情報ＤＢ１０６１に記憶された異常発生値の逆数により算出される。そして、このＭＴＢＦよりも十分に長い期間が経過しても、遊技場２からサービスセンタ１に異常報告２０１がない場合は、異常が発生したにも拘らず、遊技場２が独自に当該異常に対応したと推定できる。
【０２０６】
よって、異常対応管理装置１１は、最後の異常の発生からＭＴＢＦより十分に長い期間が経過すると、遊技場２の付与経験値にポイントを加算する。これによって、異常対応管理装置１１は、遊技場２が有する独自の異常対応能力を評価できる。
【０２０７】
まず、異常対応管理装置１１は、遊技場２の負の付与経験値の絶対値が、ＭＴＢＦに係数αを乗じた値以上であるか否かを判定する（Ｓ６１）。係数αは、遊技場２で実際に異常が発生する時間的間隔のばらつきを加味した係数である。例えば、遊技場２に構成要素が複数設置されている場合は、異常が発生する時間的間隔は、異常発生値に構成要素の台数を乗じた値の逆数により算出されるため、ＭＴＢＦよりも短くなる。また、ＭＴＢＦは平均的な値であるため、異常が発生する実際の時間的間隔はＭＴＢＦよりも長い場合もある。よって、ＭＴＢＦに係数αを乗じることで、遊技場２で異常が発生する時間的間隔がＭＴＢＦよりも十分に大きな値になるかを判定できる。
【０２０８】
なお、遊技場２の付与経験値が正数の場合は異常対処間隔を確認できないため、処理を終了する。
【０２０９】
遊技場２の負の付与経験値の絶対値がＭＴＢＦ×αよりも小さい場合は、遊技場２で異常が発生していないと判断できるため、当該遊技場２の付与経験値にポイントを加算することなく処理を終了する。
【０２１０】
一方、遊技場２の負の付与経験値の絶対値がＭＴＢＦ×α以上の場合は、ＭＴＢＦよりも十分に長い期間が経過しており、遊技場２が独自に異常に対応したと推定できるため、当該遊技場２の付与経験値に付与Ｐｔ１を加算する（Ｓ６２）。そして、遊技場２の経験情報ＤＢ１０５の付与経験値を、ステップＳ６２で付与されたポイントを加算した値に更新して（Ｓ６３）、処理を終了する。
【０２１１】
なお、遊技場２で異常が発生する時間的間隔がＭＴＢＦよりも十分に大きな値になった場合、当該遊技場２は十分な異常対応能力を備えていると推定できる。よってこの場合、付与Ｐｔ１を加算した値に付与経験値を更新（Ｓ６３）した後は、経験情報更新処理３のステップＳ５２において一日経過する毎に付与経験値から減算するポイントを小さくしてもよく、又は、一日経過する毎に付与経験値の減少率を小さくしてもよい。
【０２１２】
なお、経験情報更新処理４は、初期不良（初期故障）や偶発的に発生する性質の異常（偶発故障）ではなく、経年劣化や磨耗劣化により定期的に発生する性質の異常（磨耗故障）を対象とすることが望ましい。
【０２１３】
図１５は、本発明の実施の形態の異常設計値切替処理のフローチャートであり、異常対応管理装置１１のＣＰＵ１１１で実行される。
【０２１４】
遊技場２に設置された各構成要素は、設置日又は更新日から経過した期間によって適用される異常発生値が異なる。よって、異常対応管理装置１１は、構成要素の設置日又は更新日から経過した期間を監視して、適用される異常発生値を所定のタイミングで切り替える。なお、異常対応管理装置１１は、遊技場２から構成要素発注情報２０４の報告があった場合も、構成要素が新たに設置されたものとして、適用される異常発生値を切り替える。
【０２１５】
なお、遊技場２は、構成要素発注情報２０４の報告をした場合や、構成要素を新たに設置した場合に、当該構成要素の設置日を設定してサービスセンタ１に送信することとする。また、遊技場２は、遊技場２内で構成要素を移動させた場合に、当該構成要素の更新日を設定してサービスセンタ１に送信することとする。
【０２１６】
まず、異常対応管理装置１１は、遊技場２から構成要素の設置日の設定があったか否かを判定する（Ｓ７１）。遊技場２から構成要素の設置日の設定があった場合は、当該遊技場２の遊技場毎設備情報ＤＢ１０６２の設置日を当該設置日に設定する（Ｓ７２）。また、遊技場毎設備情報ＤＢ１０６２の異常発生値に異常発生値１を設定する。また、当該異常発生値の期限として期限１を設定する。その後、ステップＳ７５に移行して、設定された期限（ここでは期限１）を経過しているか否かを判定する。
【０２１７】
また、遊技場２から構成要素の設置日の設定がない場合は、遊技場２から当該構成要素の更新日の設定があったか否かを判定する（Ｓ７３）。遊技場２から構成要素の更新日の設定があった場合は、当該遊技場２の遊技場毎設備情報ＤＢ１０６２の更新日を当該更新日に設定する（Ｓ７４）。また、遊技場毎設備情報ＤＢ１０６２の異常発生値に異常発生値２を設定する。また、当該異常発生値の期限として期限２を設定する。その後、ステップＳ７５に移行して、設定された期限（ここでは期限２）を経過しているか否かを判定する。
【０２１８】
一方、遊技場２から構成要素の更新日の設定がない場合は、ステップＳ７５に移行して、設定された期限を経過していないか否かを判定する。なお、この場合の期限は、遊技場毎設備情報ＤＢ１０６２に設置日のみが設定されている場合は期限１、遊技場毎設備情報ＤＢ１０６２に設置日及び更新日が設定されている場合は期限２である。
【０２１９】
遊技場毎設備情報ＤＢ１０６２に設定された期限が経過していない場合は、現在設定されている異常発生値は有効であるため、異常発生値を切り替えることなく処理を終了する。
【０２２０】
一方、遊技場毎設備情報ＤＢ１０６２に設定された期限が経過している場合は、現在設定されている異常発生値（異常発生値１又は異常発生値２）を異常発生値３に切り替える（Ｓ７６）。なお、既に異常発生値３が設定されている場合は、異常発生値を切り替えることなく処理を終了する。
【０２２１】
以上の処理によって、遊技場２に適用される異常発生値を適正な異常発生値に切り替えると、次に、異常対応管理装置１１は、異常発生頻度更新処理を実行する。
【０２２２】
まず、異常対応管理装置１１は、異常発生値切替処理で切り替えられた異常発生値に構成要素の数量を乗じて異常発生頻度を算出する。例えば、情報収集端末装置２２の異常発生値が異常発生値２（１％）に切り替えられた場合、数量は５００であるので、異常発生頻度は１％×５００＝５００％となる。
【０２２３】
次に、遊技場毎設備情報ＤＢ１０６２の異常発生頻度を、算出した異常発生頻度に上書きして更新する。これによって、遊技場２に設置された構成要素の異常発生値に応じた適正な異常発生頻度が、遊技場毎設備情報ＤＢ１０６２に記憶される。
【０２２４】
図１６は、本発明の実施の形態の異常発生値更新処理のフローチャートであり、異常対応管理装置１１のＣＰＵ１１１で実行される。
【０２２５】
設備情報ＤＢ１０６１の異常発生値１、異常発生値２及び異常発生値３に最初に記憶された値は、各構成要素について予測される異常発生率の初期値（設計値）である。設計値は、構成要素の設計段階で予測された大まかな値であって、当該構成要素が遊技場２に設置された後に統計的に算出される異常発生率（実績値）とは異なる。よって、異常対応管理装置１１は、遊技場２からの異常報告２０１を収集して、収集した情報に基づいて各構成要素の異常発生値を設計値から実績値に置換する。これによって、異常発生値の精度が高まり、遊技場２の実際の状況にそった値となる。
【０２２６】
まず、異常対応管理装置１１は、遊技場２からの異常報告２０１の量を評価する（Ｓ８１）。評価の対象となるのは、遊技管理システムに含まれる全て遊技場２からの異常報告２０１である。これらの異常報告２０１が、異常発生値を統計的に算出した場合にある程度の精度を有するだけの十分な量であるかを評価する。
【０２２７】
次に、異常報告２０１が十分な量であるか否かを判定する（Ｓ８２）。十分な量の異常報告２０１とは、例えば、１０００件又は１５００件とする。
【０２２８】
異常報告２０１が十分な量である場合は、当該異常報告２０１から実績値を算出する。そして、設備情報ＤＢ１０６１に記憶された異常発生値を、設計値から実績値に置換する（Ｓ８３）。
【０２２９】
一方、異常報告２０１が十分な量ではない場合は、まず、当該異常報告２０１から実績値を算出する。そして、設備情報ＤＢ１０６１に記憶された異常発生値を、設計値と実績値とから算出した値に置換する（Ｓ８４）。具体的には、異常発生値は、実績値と設計値とのそれぞれの案分に応じた値であって、式（遊技場２からの異常報告２０１の量／十分な異常報告２０１の量）×実績値＋｛（十分な異常報告２０１の量−遊技場２からの異常報告２０１の量）／十分な異常報告２０１の量｝×設計値によって算出できる。
【０２３０】
以上の処理によって、設備情報ＤＢ１０６１の異常発生値を、遊技管理システムに含まれる全ての遊技場２からの異常報告２０１から算出された実績値（全体実績値）に置換する。ただし、全体実績値は各遊技場２に対応した実績値ではないため、さらに各遊技場２からの異常報告２０１から算出された実績値（個別実績値）に置換する。これによって、設備情報ＤＢ１０６１の異常発生値が、各遊技場２に対応したものに置換される。
【０２３１】
ただし、全体実績値を完全に個別実績値に置換すると、ある遊技場２で特定の構成要素について未だ異常が発生していない場合、当該構成要素の異常発生値は当該遊技場２では０になるという不具合が生じる。よって、設備情報ＤＢ１０６１の異常発生値は、全体実績値と個別実績値とを混合させた値とすることが望ましい。全体実績値と個別実績値とを混合させる割合は、例えば、１：１とする。
【０２３２】
なお、今回開示した実施の形態は、全ての点で例示であって制限的なものではない。また、本発明の範囲は前述した発明の説明ではなくて特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味及び内容の範囲での全ての変更が含まれることが意図される。
【産業上の利用可能性】
【０２３３】
以上のように、本発明に係る遊技管理システムは、パチンコ遊技機、コイン遊技機、スロットマシン等の遊技機等が設置された遊技場に遊技店設備の異常対処方法を提示するための遊技管理システムに適用することができる。
【図面の簡単な説明】
【０２３４】
【図１】本発明の実施の形態の遊技管理システムの全体構成図である。
【図２】本発明の実施の形態の遊技管理システムのシステム構成図である。
【図３】本発明の実施の形態の異常対応管理装置の構成を示すブロック図である。
【図４】本発明の実施の形態の遊技管理システムの機能ブロック図である。
【図５】本発明の実施の形態の異常一覧ＤＢの構成図である。
【図６】本発明の実施の形態の経験情報ＤＢの構成図である。
【図７】本発明の実施の形態の設備情報ＤＢの構成図である。
【図８】本発明の実施の形態の遊技場毎設備情報ＤＢの構成図である。
【図９】本発明の実施の形態の異常絞込処理のフローチャートである。
【図１０】本発明の実施の形態の異常一覧整列処理のフローチャートである。
【図１１】本発明の実施の形態の経験情報更新処理１のフローチャートである。
【図１２】本発明の実施の形態の経験情報更新処理２のフローチャートである。
【図１３】本発明の実施の形態の経験情報更新処理３のフローチャートである。
【図１４】本発明の実施の形態の経験情報更新処理４のフローチャートである。
【図１５】本発明の実施の形態の異常設計値切替処理のフローチャートである。
【図１６】本発明の実施の形態の異常発生値更新処理のフローチャートである。
【符号の説明】
【０２３５】
２  遊技場
１１  異常対応管理装置
４０  操作者
１０１  異常絞込手段
１０２  異常一覧ＤＢ
１０３  異常絞込結果
１０４  整列手段
１０５  経験情報ＤＢ
１０６  設備ＤＢ
１０７  経験情報更新手段
１０８  日時情報
１０９  設備ＤＢ更新手段
２０１  異常報告
２０２  対応案内
２０３  対応報告
２０４  構成要素発注情報
２３１  出力装置
２３２  入力装置
１０６１  設備情報ＤＢ
１０６２  遊技場毎設備情報ＤＢ
【図１】
2008000333.tif 000003
【図２】
2008000333.tif 000004
【図３】
2008000333.tif 000005
【図４】
2008000333.tif 000006
【図５】
2008000333.tif 000007
【図６】
2008000333.tif 000008
【図７】
2008000333.tif 000009
【図８】
2008000333.tif 000010
【図９】
2008000333.tif 000011
【図１０】
2008000333.tif 000012
【図１１】
2008000333.tif 000013
【図１２】
2008000333.tif 000014
【図１３】
2008000333.tif 000015
【図１４】
2008000333.tif 000016
【図１５】
2008000333.tif 000017
【図１６】
2008000333.tif 000018