(57)【要約】【課題】  Webページ上に表示された発信ボタンを押し下げることにより自分と相手先との呼接続を可能とする呼制御システムにおいて、利用者が発信操作を不正に繰り返すことを防止するための技術を提供する【解決手段】  呼制御システムにおいて、ユーザ端末からWebサイト識別情報を含む呼接続要求を受信する手段と、前記ユーザ端末に保存されていたクッキーから前記Webサイト識別情報に対応する呼接続要求機能の利用回数を取得する手段と、前記利用回数が制限回数以上である場合に、呼接続拒否画面データを前記ユーザ端末に送信し、前記利用回数が前記制限回数未満である場合に、電話呼出要求画面データを前記ユーザ端末に送信する手段と、前記電話呼出要求画面データを送信した場合において、前記ユーザ端末から電話呼出要求を受信し、第１の電話端末と第２の電話端末との間の呼接続を行う手段とを備える。【選択図】図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザ端末からの電話呼出要求に応じて、第１の電話端末と第２の電話端末のそれぞれに発呼を行い、第１の電話端末と第２の電話端末との間の呼接続を行う機能を備えた呼制御システムであって、
Webサイトにアクセスしている前記ユーザ端末から当該Webサイトに対応するWebサイト識別情報を含む呼接続要求を受信する呼接続要求受信手段と、
前記ユーザ端末に保存されていたクッキーを前記ユーザ端末から受信し、当該クッキーから前記Webサイト識別情報に対応する呼接続要求機能の利用回数を取得する利用回数取得手段と、
前記利用回数が予め定めた制限回数以上であるか否かを判定し、前記利用回数が前記制限回数以上である場合に、呼接続拒否画面データを前記ユーザ端末に送信し、前記利用回数が前記制限回数未満である場合に、電話呼出要求画面データを前記ユーザ端末に送信する判定手段と、
前記電話呼出要求画面データを送信した場合において、前記ユーザ端末から前記電話呼出要求を受信し、当該電話呼出要求に基づき、前記第１の電話端末と前記第２の電話端末のそれぞれに発呼を行い、前記第１の電話端末と前記第２の電話端末との間の呼接続を行う呼接続手段と
を備えたことを特徴とする呼制御システム。
【請求項２】
前記利用回数に１を加え、その利用回数を含むクッキーを前記ユーザ端末に送信するクッキー送信手段を更に備えることを特徴とする請求項１に記載の呼制御システム。
【請求項３】
前記利用回数と前記制限回数とが一致する場合に、前記クッキーに含まれる前記ユーザ端末を識別するための識別情報と前記Webサイト識別情報とを対応付けて制限情報格納手段に格納する手段を更に備えることを特徴とする請求項１又は２に記載の呼制御システム。
【請求項４】
前記呼制御システムは、前記識別情報と前記Webサイト識別情報とを前記制限情報格納手段に格納してから所定の時間が経過した場合、又は予め定めた時刻が到来した場合に、前記識別情報を前記制限情報格納手段から削除する手段を更に備え、
前記判定手段は、前記利用回数が予め定めた制限回数以上であるか否かを判定し、前記利用回数が前記制限回数以上であり、かつ前記ユーザ端末の識別情報が前記Webサイト識別情報に対応付けられて前記制限情報格納手段に格納されている場合に、前記呼接続拒否画面データを前記ユーザ端末に送信し、前記利用回数が前記制限回数未満である場合、又は前記ユーザ端末の識別情報が前記制限情報格納手段に格納されていない場合に、前記電話呼出要求画面データを前記ユーザ端末に送信することを特徴とする請求項３に記載の呼制御システム。
【請求項５】
ユーザ端末からの電話呼出要求に応じて、第１の電話端末と第２の電話端末のそれぞれに発呼を行い、第１の電話端末と第２の電話端末との間の呼接続を行う機能を備えた呼制御システムであって、
Webサイトにアクセスしている前記ユーザ端末から当該Webサイトに対応するWebサイト識別情報を含む呼接続要求を受信する呼接続要求受信手段と、
前記ユーザ端末から受信する情報から、前記ユーザ端末を識別するための端末識別情報を取得する端末識別情報取得手段と、
前記Webサイト識別情報と前記端末識別情報に対応付けて呼接続要求機能の利用回数を格納するデータ格納手段から、前記Webサイト識別情報と前記端末識別情報に対応する前記利用回数を取得する利用回数取得手段と、
前記利用回数が予め定めた制限回数以上であるか否かを判定し、前記利用回数が前記制限回数以上である場合に、呼接続拒否画面データを前記ユーザ端末に送信し、前記利用回数が前記制限回数未満である場合に、電話呼出要求画面データを前記ユーザ端末に送信する判定手段と、
前記電話呼出要求画面データを送信した場合において、前記ユーザ端末から前記電話呼出要求を受信し、当該電話呼出要求に基づき、前記第１の電話端末と前記第２の電話端末のそれぞれに発呼を行い、前記第１の電話端末と前記第２の電話端末との間の呼接続を行う呼接続手段と
を備えたことを特徴とする呼制御システム。
【請求項６】
前記利用回数に１を加え、その利用回数を前記Webサイト識別情報と前記端末識別情報に対応付けて前記データ格納手段に格納する利用回数格納手段を更に備えることを特徴とする請求項５に記載の呼制御システム。
【請求項７】
前記利用回数と前記制限回数とが一致する場合に、前記端末識別情報と前記Webサイト識別情報とを対応付けて制限情報格納手段に格納する手段を更に備えることを特徴とする請求項５又は６に記載の呼制御システム。
【請求項８】
前記呼制御システムは、前記端末識別情報と前記Webサイト識別情報とを前記制限情報格納手段に格納してから所定の時間が経過した場合、又は予め定めた時刻が到来した場合に、前記端末識別情報を前記制限情報格納手段から削除する手段を更に備え、
前記判定手段は、前記利用回数が予め定めた制限回数以上であるか否かを判定し、前記利用回数が前記制限回数以上であり、かつ前記端末識別情報が前記Webサイト識別情報に対応付けられて前記制限情報格納手段に格納されている場合に、前記呼接続拒否画面データを前記ユーザ端末に送信し、前記利用回数が前記制限回数未満である場合、又は前記端末識別情報が前記制限情報格納手段に格納されていない場合に、前記電話呼出要求画面データを前記ユーザ端末に送信することを特徴とする請求項７に記載の呼制御システム。
【請求項９】
ユーザ端末からの電話呼出要求に応じて、第１の電話端末と第２の電話端末のそれぞれに発呼を行い、第１の電話端末と第２の電話端末との間の呼接続を行う機能を備えた呼制御システムが実行する呼制御方法であって、
Webサイトにアクセスしている前記ユーザ端末から当該Webサイトに対応するWebサイト識別情報を含む呼接続要求を受信する呼接続要求受信ステップと、
前記ユーザ端末に保存されていたクッキーを前記ユーザ端末から受信し、当該クッキーから前記Webサイト識別情報に対応する呼接続要求機能の利用回数を取得する利用回数取得ステップと、
前記利用回数が予め定めた制限回数以上であるか否かを判定し、前記利用回数が前記制限回数以上である場合に、呼接続拒否画面データを前記ユーザ端末に送信し、前記利用回数が前記制限回数未満である場合に、電話呼出要求画面データを前記ユーザ端末に送信する判定ステップと、
前記電話呼出要求画面データを送信した場合において、前記ユーザ端末から前記電話呼出要求を受信し、当該電話呼出要求に基づき、前記第１の電話端末と前記第２の電話端末のそれぞれに発呼を行い、前記第１の電話端末と前記第２の電話端末との間の呼接続を行う呼接続ステップと
を備えたことを特徴とする呼制御方法。
【請求項１０】
ユーザ端末からの電話呼出要求に応じて、第１の電話端末と第２の電話端末のそれぞれに発呼を行い、第１の電話端末と第２の電話端末との間の呼接続を行う機能を備えた呼制御システムが実行する呼制御方法であって、
Webサイトにアクセスしている前記ユーザ端末から当該Webサイトに対応するWebサイト識別情報を含む呼接続要求を受信する呼接続要求受信ステップと、
前記ユーザ端末から受信する情報から、前記ユーザ端末を識別するための端末識別情報を取得する端末識別情報取得ステップと、
前記Webサイト識別情報と前記端末識別情報に対応付けて呼接続要求機能の利用回数を格納するデータ格納手段から、前記Webサイト識別情報と前記端末識別情報に対応する前記利用回数を取得する利用回数取得ステップと、
前記利用回数が予め定めた制限回数以上であるか否かを判定し、前記利用回数が前記制限回数以上である場合に、呼接続拒否画面データを前記ユーザ端末に送信し、前記利用回数が前記制限回数未満である場合に、電話呼出要求画面データを前記ユーザ端末に送信する判定ステップと、
前記電話呼出要求画面データを送信した場合において、前記ユーザ端末から前記電話呼出要求を受信し、当該電話呼出要求に基づき、前記第１の電話端末と前記第２の電話端末のそれぞれに発呼を行い、前記第１の電話端末と前記第２の電話端末との間の呼接続を行う呼接続ステップと
を備えたことを特徴とする呼制御方法。
【請求項１１】
ユーザ端末からの電話呼出要求に応じて、第１の電話端末と第２の電話端末のそれぞれに発呼を行い、第１の電話端末と第２の電話端末との間の呼接続を行う機能を備えた呼制御システムにおける呼接続要求処理装置であって、
Webサイトにアクセスしている前記ユーザ端末から当該Webサイトに対応するWebサイト識別情報を含む呼接続要求を受信する呼接続要求受信手段と、
前記ユーザ端末に保存されていたクッキーを前記ユーザ端末から受信し、当該クッキーから前記Webサイト識別情報に対応する呼接続要求機能の利用回数を取得する利用回数取得手段と、
前記利用回数が予め定めた制限回数以上であるか否かを判定し、前記利用回数が前記制限回数以上である場合に、呼接続拒否画面データを前記ユーザ端末に送信し、前記利用回数が前記制限回数未満である場合に、電話呼出要求画面データを前記ユーザ端末に送信する判定手段と、
前記電話呼出要求画面データを送信した場合において、前記ユーザ端末から前記電話呼出要求を受信し、当該電話呼出要求に基づき、前記第１の電話端末と前記第２の電話端末との間で呼接続を行うための要求を前記呼制御システムにおける呼制御手段に送信する手段と
を備えたことを特徴とする呼接続要求処理装置。
【請求項１２】
ユーザ端末からの電話呼出要求に応じて、第１の電話端末と第２の電話端末のそれぞれに発呼を行い、第１の電話端末と第２の電話端末との間の呼接続を行う機能を備えた呼制御システムにおける呼接続要求処理装置であって、
Webサイトにアクセスしている前記ユーザ端末から当該Webサイトに対応するWebサイト識別情報を含む呼接続要求を受信する呼接続要求受信手段と、
前記ユーザ端末から受信する情報から、前記ユーザ端末を識別するための端末識別情報を取得する端末識別情報取得手段と、
前記Webサイト識別情報と前記端末識別情報に対応付けて呼接続要求機能の利用回数を格納するデータ格納手段から、前記Webサイト識別情報と前記端末識別情報に対応する前記利用回数を取得する利用回数取得手段と、
前記利用回数が予め定めた制限回数以上であるか否かを判定し、前記利用回数が前記制限回数以上である場合に、呼接続拒否画面データを前記ユーザ端末に送信し、前記利用回数が前記制限回数未満である場合に、電話呼出要求画面データを前記ユーザ端末に送信する判定手段と、
前記電話呼出要求画面データを送信した場合において、前記ユーザ端末から前記電話呼出要求を受信し、当該電話呼出要求に基づき、前記第１の電話端末と前記第２の電話端末との間で呼接続を行うための要求を前記呼制御システムにおける呼制御手段に送信する手段と
を備えたことを特徴とする呼接続要求処理装置。
【請求項１３】
コンピュータを、ユーザ端末からの電話呼出要求に応じて、第１の電話端末と第２の電話端末のそれぞれに発呼を行い、第１の電話端末と第２の電話端末との間の呼接続を行う機能を備えた呼制御システムにおける呼接続要求処理装置として機能させるためのプログラムであって、前記コンピュータを、
Webサイトにアクセスしている前記ユーザ端末から当該Webサイトに対応するWebサイト識別情報を含む呼接続要求を受信する呼接続要求受信手段、
前記ユーザ端末に保存されていたクッキーを前記ユーザ端末から受信し、当該クッキーから前記Webサイト識別情報に対応する呼接続要求機能の利用回数を取得する利用回数取得手段、
前記利用回数が予め定めた制限回数以上であるか否かを判定し、前記利用回数が前記制限回数以上である場合に、呼接続拒否画面データを前記ユーザ端末に送信し、前記利用回数が前記制限回数未満である場合に、電話呼出要求画面データを前記ユーザ端末に送信する判定手段、
前記電話呼出要求画面データを送信した場合において、前記ユーザ端末から前記電話呼出要求を受信し、当該電話呼出要求に基づき、前記第１の電話端末と前記第２の電話端末との間で呼接続を行うための要求を前記呼制御システムにおける呼制御手段に送信する手段、
として機能させるためのプログラム。
【請求項１４】
コンピュータを、ユーザ端末からの電話呼出要求に応じて、第１の電話端末と第２の電話端末のそれぞれに発呼を行い、第１の電話端末と第２の電話端末との間の呼接続を行う機能を備えた呼制御システムにおける呼接続要求処理装置として機能させるためのプログラムであって、前記コンピュータを、
Webサイトにアクセスしている前記ユーザ端末から当該Webサイトに対応するWebサイト識別情報を含む呼接続要求を受信する呼接続要求受信手段、
前記ユーザ端末から受信する情報から、前記ユーザ端末を識別するための端末識別情報を取得する端末識別情報取得手段、
前記Webサイト識別情報と前記端末識別情報に対応付けて呼接続要求機能の利用回数を格納するデータ格納手段から、前記Webサイト識別情報と前記端末識別情報に対応する前記利用回数を取得する利用回数取得手段、
前記利用回数が予め定めた制限回数以上であるか否かを判定し、前記利用回数が前記制限回数以上である場合に、呼接続拒否画面データを前記ユーザ端末に送信し、前記利用回数が前記制限回数未満である場合に、電話呼出要求画面データを前記ユーザ端末に送信する判定手段、
前記電話呼出要求画面データを送信した場合において、前記ユーザ端末から前記電話呼出要求を受信し、当該電話呼出要求に基づき、前記第１の電話端末と前記第２の電話端末との間で呼接続を行うための要求を前記呼制御システムにおける呼制御手段に送信する手段、
として機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、Webページ上に表示された発信ボタンを押し下げることにより自分と相手先との呼接続を可能とするシステムにおいて、自分では相手先と呼接続する意思がないのに何度も発信ボタンを押してサーバ側の負荷を増大させたりする不正を防止する技術に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
企業等がWebサイト上に電話番号を含む広告を掲載し、問い合わせ等を受けることは現在一般的に行われている。そのようなWebサイトにユーザ端末からアクセスしたユーザがWebページ上の広告主である企業に電話連絡するための仕組みとして大きく分けて次の３種類の方法がある。
【０００３】
第１の方法は、Webページに表示された電話番号をユーザが見て、自分で電話端末にその電話番号を入力することにより発呼を行う方法である。
【０００４】
第２の方法は、ユーザ端末にソフトフォンがインストールされており、なおかつ、Webページ上に表示された電話番号が自動発呼の機能とリンクされている場合が前提となる方法である。この第２の方法では、ユーザがWebページ上に表示された電話番号をクリックすることにより、ソフトフォンの機能でユーザ端末が自動的に当該電話番号への発呼を行う。
【０００５】
第３の方法は、Webページ上に表示された発信ボタンを押し下げることにより、コールバック方式で呼制御システムがユーザ側の電話端末と企業側の電話端末に発呼し、両者のオフフックを検出して両者を接続する方法である。この第３の方法の処理の概要を図１を参照して説明する。
【０００６】
図１においてユーザ側にはWebサイトにインターネットを介してアクセスを行うユーザ端末１と、電話網を介して通話を行うことができる電話端末３が備えられており、企業側には電話網を介して通話を行うことができる電話端末５が備えられているものとする。また、図１におけるWebサーバ７は、企業のWebサイトを構成するものであり、広告のWebページを提供する機能を備えている。また、呼制御システム９は、発信の指示を受けてユーザの電話端末３と企業の電話端末５に発呼し、両者を接続する機能を備えている。
【０００７】
図１において、ユーザはWebサーバ７にアクセスしてユーザ端末１にWebページを表示し（ステップ１、２）、ユーザ端末１に表示された発信ボタン（電話をかけるためのボタン）をクリックする。なお、最初の発信であれば自分の電話番号を入力してボタンをクリックする。この電話番号はクッキーとしてユーザ端末１に蓄積され、次回の発信からは電話番号を入力することなく発信を行うことができる。
【０００８】
クリックにより電話番号を含む発信指示が呼制御システム９に送信される（ステップ３）。呼制御システム９は、発信指示に含まれる電話番号を用いてユーザの電話端末３を呼び出すとともに（ステップ４）、予め設定した企業側の電話番号を用いて企業側の電話端末５を呼び出し（ステップ５）、両者を呼接続する（ステップ６）。
【０００９】
なお、本願に関連する先行技術文献として例えば特許文献１がある。
【特許文献１】特開２００５−２４４４２１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【００１０】
上述した背景技術における第１の方法は、ユーザが利用する電話端末の種類に制限がないという利点がある反面、Webページに表示された電話番号を自分自身で入力する操作が必要になるという欠点がある。また、第２の方法では、ソフトフォンしか利用できないという欠点がある。
【００１１】
一方、第３の方法では、ユーザが利用する電話端末の種類に制限がない上、基本的にユーザはボタンをクリックするだけで呼接続を行うことができるという操作上の利点がある。また、呼制御システム９からユーザと企業それぞれに対して発呼を行うため、ユーザの電話番号が企業側に伝わらないという利点もある。このように既存の電話端末を使用してWebページから手軽に電話をかけることができる第３の方法については、今後利用者及びトラヒックが増加すると考えられる。
【００１２】
さて、第３の方法では、自分の電話番号でない第三者の電話番号を入力して発信ボタンをクリックすることにより第三者に着信させるといった悪戯電話が行われることが考えられる。第三者にとっては、このような望まない相手からの着信について、当該着信に対応する発信者からの呼を拒否するようにネットワーク側に対して登録を行うという対応策がある。
【００１３】
しかし、悪戯電話の着信者側で上記の対応をとったとしても、発信操作を止めることはできず、発信操作を繰り返すことにより呼制御システム９側の負荷を故意に増大させるといった不正が行われることが考えられ、このような不正に対する防止策が求められている。
【００１４】
本発明は上記の点に鑑みてなされたものであり、Webページ上に表示された発信ボタンを押し下げることにより自分と相手先との呼接続を可能とするシステムにおいて、利用者が発信操作を不正に繰り返すことを防止するための技術を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１５】
上記の課題は、ユーザ端末からの電話呼出要求に応じて、第１の電話端末と第２の電話端末のそれぞれに発呼を行い、第１の電話端末と第２の電話端末との間の呼接続を行う機能を備えた呼制御システムであって、Webサイトにアクセスしている前記ユーザ端末から当該Webサイトに対応するWebサイト識別情報を含む呼接続要求を受信する呼接続要求受信手段と、前記ユーザ端末に保存されていたクッキーを前記ユーザ端末から受信し、当該クッキーから前記Webサイト識別情報に対応する呼接続要求機能の利用回数を取得する利用回数取得手段と、前記利用回数が予め定めた制限回数以上であるか否かを判定し、前記利用回数が前記制限回数以上である場合に、呼接続拒否画面データを前記ユーザ端末に送信し、前記利用回数が前記制限回数未満である場合に、電話呼出要求画面データを前記ユーザ端末に送信する判定手段と、前記電話呼出要求画面データを送信した場合において、前記ユーザ端末から前記電話呼出要求を受信し、当該電話呼出要求に基づき、前記第１の電話端末と前記第２の電話端末のそれぞれに発呼を行い、前記第１の電話端末と前記第２の電話端末との間の呼接続を行う呼接続手段とを備えたことを特徴とする呼制御システムにより解決できる。
【００１６】
前記利用回数に１を加え、その利用回数を含むクッキーを前記ユーザ端末に送信するクッキー送信手段を更に備えることとしてもよい。
【００１７】
また、前記利用回数と前記制限回数とが一致する場合に、前記クッキーに含まれる前記ユーザ端末を識別するための識別情報と前記Webサイト識別情報とを対応付けて制限情報格納手段に格納する手段を更に備えることとしてもよい。
【００１８】
また、前記呼制御システムは、前記識別情報と前記Webサイト識別情報とを前記制限情報格納手段に格納してから所定の時間が経過した場合、又は予め定めた時刻が到来した場合に、前記識別情報を前記制限情報格納手段から削除する手段を更に備え、前記判定手段は、前記利用回数が予め定めた制限回数以上であるか否かを判定し、前記利用回数が前記制限回数以上であり、かつ前記ユーザ端末の識別情報が前記Webサイト識別情報に対応付けられて前記制限情報格納手段に格納されている場合に、前記呼接続拒否画面データを前記ユーザ端末に送信し、前記利用回数が前記制限回数未満である場合、又は前記ユーザ端末の識別情報が前記制限情報格納手段に格納されていない場合に、前記電話呼出要求画面データを前記ユーザ端末に送信することとしてもよい。
【００１９】
また、本発明は、ユーザ端末からの電話呼出要求に応じて、第１の電話端末と第２の電話端末のそれぞれに発呼を行い、第１の電話端末と第２の電話端末との間の呼接続を行う機能を備えた呼制御システムであって、Webサイトにアクセスしている前記ユーザ端末から当該Webサイトに対応するWebサイト識別情報を含む呼接続要求を受信する呼接続要求受信手段と、前記ユーザ端末から受信する情報から、前記ユーザ端末を識別するための端末識別情報を取得する端末識別情報取得手段と、前記Webサイト識別情報と前記端末識別情報に対応付けて呼接続要求機能の利用回数を格納するデータ格納手段から、前記Webサイト識別情報と前記端末識別情報に対応する前記利用回数を取得する利用回数取得手段と、前記利用回数が予め定めた制限回数以上であるか否かを判定し、前記利用回数が前記制限回数以上である場合に、呼接続拒否画面データを前記ユーザ端末に送信し、前記利用回数が前記制限回数未満である場合に、電話呼出要求画面データを前記ユーザ端末に送信する判定手段と、前記電話呼出要求画面データを送信した場合において、前記ユーザ端末から前記電話呼出要求を受信し、当該電話呼出要求に基づき、前記第１の電話端末と前記第２の電話端末のそれぞれに発呼を行い、前記第１の電話端末と前記第２の電話端末との間の呼接続を行う呼接続手段とを備えたことを特徴とする呼制御システムとして構成することもできる。
【００２０】
また、本発明によれば、上記呼制御システムに対応する方法、上記呼制御システムにおける呼接続要求処理装置、及びコンピュータに呼接続要求処理装置の機能を実現させるためのプログラムが提供される。
【発明の効果】
【００２１】
本発明によれば、Webページ上に表示された発信ボタンを押し下げることにより自分と相手先との呼接続を可能とするシステムにおいて、利用者が発信操作を不正に繰り返すことを防止するための技術を提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２２】
以下、図面を参照して本発明の実施の形態について説明する。
【００２３】
［第１の実施の形態］
（システム構成）
図２に、本発明の第１の実施の形態におけるシステム構成の例を示す。図２に示すように、本システムは、企業に電話をかけるユーザのユーザ端末１１、ユーザ電話端末１３、企業のWebサイトを提供するWebサーバ１５、電話端末間の呼接続制御等を行う呼制御システム１７、及び企業においてユーザ電話端末１３との呼接続を行う企業電話端末１９を備えている。
【００２４】
ユーザ端末１１、Webサーバ１５、及び呼制御システム１７はインターネット２３に接続されており、ユーザ電話端末１３及び企業電話端末１９は電話網２５に接続されている。インターネット２３及び電話網２５はＶｏＩＰ網を含むものである。ユーザ端末１１とユーザ電話端末１３は必ずしも別々の端末である必要はなく、同一端末であってもよい。呼制御システム１７は、呼接続許可／拒否判定処理等を行う呼接続要求処理装置と、電話端末の呼び出し等のＳＩＰに基づく呼制御を行う呼制御装置とを備え、本実施の形態での処理は主に呼接続要求処理装置により実行される。なお、ユーザ端末１１、Webサーバ１５、及び呼制御システム１７が接続されるネットワークはインターネットに限られるわけではない。
【００２５】
ユーザ端末１１はＰＣ（パーソナルコンピュータ）等の一般的なコンピュータであり、Web閲覧機能を実現するためのソフトウェアであるブラウザがインストールされている。
【００２６】
また、ＶｏＩＰ（Voice over IP）網においてＳＩＰ（Session Initiation Protocol）によりコールバック等の呼接続制御を行うこと自体は一般技術であり、本実施の形態でも呼制御システム１７における呼制御装置はＳＩＰに基づく呼制御を行うものとするが、本発明において呼制御を行う方式はＳＩＰに限られるものではない。
【００２７】
なお、本実施の形態では、企業とその顧客となる一般エンドユーザ間での呼接続を対象としているが、本発明はこの例に限定されるわけではない。例えば、Webページを持ったエンドユーザに他のエンドユーザが電話をかける場合や、企業内あるいは企業間での電話連絡に対しても本発明の方式を用いることが可能である。
【００２８】
（処理の概要について）
本実施の形態における処理の概要を図３のシーケンスチャートを参照して説明する。以下で説明する各シーケンスにおける通信はｈｔｔｐもしくはｈｔｔｐｓで行うものとするが、通信のプロトコルはこれらに限られるわけではない。
【００２９】
ユーザが企業のWebページを閲覧するための操作をユーザ端末１１に対してすることにより、ユーザ端末１１はWebサーバ１５が提供するWebサイトにアクセスし、ユーザ端末１１にWebページが表示される（ステップ１３、１４）。ユーザは、Webページに表示された所定の問い合わせボタンを押し下げる（クリックする）。当該問い合わせボタンにはWebサーバ１５により提供されるWebサイトの識別子（Webサイト識別情報と呼ぶ）が埋め込まれており、当該問い合わせボタンの押し下げにより、ユーザ端末１１からWebサイト識別情報を含む呼接続要求が呼制御システム１７に送信される（ステップ１５）。なお、Webサーバ１５が複数のWebサイト（例えば複数の会社のWebサイト）を表示するWebページを提供する場合もあり得、その場合、当該Webページには複数のＷｅｂサイトに対応する複数の問い合わせボタンが表示され、上記Webサイト識別情報は、ユーザが選択した問い合わせボタンに対応するWebサイトに対応するものとなる。
【００３０】
その後、呼制御システム１７は、ユーザ端末１１から呼制御システム１７に送信されるクッキーに含まれる上記Webサイト識別情報に対応する利用回数の情報を取得し、その利用回数と予め設定した制限回数とを比較することにより、ユーザ端末１１による呼接続要求を許可するか否かの判断を行う（ステップ１６）。そして、呼制御システム１７は呼接続を許可するか否かの判断結果に応じた画面データをユーザ端末１１に送信する（ステップ１７）。
【００３１】
呼接続要求を許可する場合には、図４に示す電話呼出要求画面が表示される。ユーザはこの画面上でユーザ電話端末１３の電話番号を入力し、発信ボタンを押し下げる。これにより、ユーザ電話端末１３の電話番号情報を含む電話呼出要求がユーザ端末１１から呼制御システム１７に送信される（ステップ１８）。
【００３２】
呼制御システム１７は、この電話呼出要求に基づき、ユーザ電話端末１３に対して電話呼出を行うとともに（ステップ１９）、ユーザが選択したWebサイトに対応する企業電話端末１９に対して電話呼出を行う（ステップ２０）。そして、両電話端末のオフフックを検出し、両電話端末を接続する。その後電話端末間で通話が行われる（ステップ２１）。
【００３３】
なお、図４に示す電話呼出要求画面において"電話番号を保存する"を以前選択していた場合には、電話番号がクッキーとしてユーザ端末１１に格納されており、呼制御システム１７はその電話番号が含まれるクッキーを取得し、そのクッキーから電話番号を取得し、ステップ１７において電話番号が埋め込まれた電話呼出要求画面のデータを送信する。従って、この場合、ユーザは電話番号を入力することなく電話呼出要求を送信することができる。
【００３４】
ステップ１６において、呼制御システム１７がユーザ端末１１による呼接続を許可しないと判定した場合には、図５に示した画面がユーザ端末１１に表示される。図５に示すように、この場合、ユーザは電話呼出を行うことができない。つまり、発信を拒否される。ここで表示される"申告ＩＤ"は、ユーザ端末１１を識別するクッキーIDである。クッキーIDの使用方法の詳細については後述する。
【００３５】
（呼制御システム１７での判断処理）
次に、呼制御システム１７における呼接続許容／拒否判断に係る処理を中心に、図６〜図１０を参照して呼制御システム１７における処理をより詳細に説明する。以下の説明において、クッキーに含める各情報は呼制御システム１７において適宜暗号化することができ、呼制御システム１７において暗号化した情報を使用する場合は適宜復号して使用する。
【００３６】
ユーザ端末１１においてWebページに表示された問い合わせボタンの押し下げがなされれると、Webサイト識別情報を含む呼接続要求が呼制御システム１７に送信される（図６のステップ３０）。呼接続要求を受信した呼制御システム１７は、ユーザ端末１１が蓄積するクッキーの情報の中から電話番号に対応するクッキーの情報を取得するための要求をユーザ端末１１に送信する（ステップ３１）。つまり、呼制御システム１７は、ユーザ端末１１に電話番号を含むクッキーを送信させるための命令を送信する。
【００３７】
図７に、ユーザ端末１１が蓄積するクッキーの内容の一例を示す。図７の例では、ユーザが以前に入力した電話番号が暗号化された情報と、Webサイト識別情報に対応付けられた利用回数、クッキーID、有効期限の情報を含む。クッキーIDはユーザ端末１１のブラウザを識別するための情報であり、呼制御システム１７が払い出す情報である。クッキーIDによりユーザ端末１１を識別できることから、これをユーザ端末１１の識別情報と呼ぶこともできる。
【００３８】
図６において、呼制御システム１７は、ステップ３１の要求に応じた情報を受信し（ステップ３２）、受信した情報に電話番号のクッキーが含まれていれば（ステップ３３のYes）、その電話番号を図４に示した電話呼出要求画面のデータに埋め込む（ステップ３４）。電話番号が含まれていなければ電話呼出要求画面の電話番号入力欄は空欄のままとする。
【００３９】
続いて、呼制御システム１７は、ユーザ端末１１が蓄積するクッキーの情報の中からステップ３０で受信したWebサイト識別情報に対応する利用回数とクッキーIDを含むクッキーを取得するための要求をユーザ端末１１に送信する（ステップ３５）。
【００４０】
呼制御システム１７は、ステップ３５の要求に応じた情報を受信し（ステップ３６）、  受信した情報の中に、利用回数のクッキーが含まれているか否かを判定する（ステップ３７）。利用回数が含まれていなければ、利用回数を１として（ステップ３８）、Webサイト識別情報、クッキーID、利用回数を含むクッキーをユーザ端末１１に送信し（ステップ３９）、ユーザ端末１１はそのクッキーを保存する。
【００４１】
なお、ステップ３３とステップ３７で使用されるクッキーは、ステップ３０において受信する要求に全て含ませることとしてもよい。この場合、ステップ３３、３７では、ステップ３０で受信したクッキーから必要な情報を取得することになる。
【００４２】
ステップ３７において、利用回数のクッキーが受信情報に含まれていないということは、ステップ３０で受信するWebサイト識別情報に対応するWebサイトでの問い合わせ利用が初めてであるか、利用回数のクッキーがユーザ端末１１で有効期限切れ等により削除されたことを意味する。いずれにしても、受信情報に利用回数のクッキーが含まれていない場合は、ユーザが当該Webサイトでの問い合わせを頻繁に行っていることにならないので、呼制御システム１７は当該ユーザ端末１１からの呼接続要求を許容し、図４に示した電話接続要求画面のデータをユーザ端末１１に送信する（ステップ４０）。前述したように、ステップ３３において電話番号が含まれていればこの画面データには電話番号が含まれる。
【００４３】
ステップ３７において、利用回数のクッキーがある場合、図８に示すように、呼制御システム１７は利用回数が予め定めた制限回数を超えているか否かの判定を行う（ステップ５０）。制限回数については、Webサイト識別情報に対応付けて呼制御システム１７に予め格納しておくものである。
【００４４】
ステップ５０において、利用回数が予め定めた制限回数を超えていないと判定された場合、呼制御システム１７は利用回数と制限回数が一致するか否かの判定を行う（ステップ５１）。一致していない場合、呼制御システム１７は、利用回数に１を加え（ステップ５２）、Webサイト識別情報、クッキーID、利用回数を含むクッキーをユーザ端末１１に送信し（ステップ５３）、ユーザ端末はそのクッキーを保存する。ステップ５１で利用回数と制限回数が一致しない場合、利用回数は制限回数未満であるので、呼制御システム１７はユーザ端末１１からの呼接続要求を許容し、図４の電話呼出要求画面のデータをユーザ端末１１に送信し（ステップ５４）、ユーザ端末１１はその画面を表示する。
【００４５】
ステップ５１において、利用回数と制限回数が一致すると判定された場合、利用回数が制限回数に達したことになる。この場合、呼制御システム１７は、後述する制限テーブルにステップ３６で取得したクッキーIDを該当Webサイト識別情報に対応付けて格納するとともに（ステップ５５）、利用回数に１を加えて（ステップ５６）、Webサイト識別情報、クッキーID、利用回数を含むクッキーをユーザ端末１１に送信し（ステップ５７）、ユーザ端末１１はそのクッキーを保存する。そして、呼制御システム１７はユーザ端末１１からの呼接続要求を拒否するために、図５に示す呼接続拒否画面のデータをユーザ端末１１に送信し（ステップ５８）、ユーザ端末１１はその画面を表示する。
【００４６】
図９(a)に制限テーブルの例を示す。図９(a)に示すように、制限テーブルはWebサイト識別情報とクッキーIDを格納するものである。図９(a)の例では、例えば、クッキーID＝３２１に対応するユーザ端末（ブラウザ）から、Webサイト識別情報＝１２３に対応するWebサイトに対して制限回数以上の問い合わせ発信があったことを示している。
【００４７】
呼制御システム１７は、この制限テーブルに格納された情報を予め定めた時刻（例えば毎朝８時）に削除する。また、図９(b)に示すように、制限テーブルにおいて各クッキーID毎に登録時刻（クッキーIDが制限テーブルに登録された時刻）を記録し、登録時刻から予め定めた時間が経過した場合に、該当のクッキーIDに対応するレコードを削除することとしてもよい。また、制限テーブルの情報を操作者による操作により削除することも可能である。
【００４８】
さて、図８のステップ５０において、利用回数が制限回数を超えていると判定された場合、呼制御システム１７は、制限テーブルに該当Webサイト識別情報に対応付けて該当クッキーIDが格納されているかどうかを判定する（図１０のステップ６０）。前述したように、クッキーIDは所定の時間が経過すると制限テーブルから削除されるが、これが格納されている場合、所定の時間内に制限回数を超えてWebサイト識別情報に対応するWebサイトでの問い合わせ要求（呼接続要求）があったことになり、呼制御システム１７はこれを不正であると判定し、呼接続拒否画面のデータをユーザ端末１１に送信する（ステップ６１）。
【００４９】
ステップ６０において、制限テーブルに該当Webサイト識別情報に対応付けて該当クッキーIDが格納されていないと判定された場合、クッキーIDが格納されてから所定の時間が経過し、その後に、制限回数を超えたWebサイトの問い合わせの利用がなかったことを意味するので、呼制御システム１７は当該ユーザによる利用は不正でないと判定し、利用回数を１に設定し（ステップ６２）、Webサイト識別情報、クッキーID、利用回数を含むクッキーをユーザ端末１１に送信する（ステップ６３）。また、ユーザ端末１１に電話呼出要求画面のデータを送信し（ステップ６４）、ユーザ端末１１においてその画面が表示される。なお、上記の処理では、利用回数が制限回数を超えた場合に利用回数の増加を行っていないが、これを増加させることとしてもよい。
【００５０】
単純に利用回数が制限回数以上となった場合に呼接続要求を拒否してしまうと、ある程度長い期間に亙って多数回問い合わせを行った場合に正当な問い合わせであるのに呼接続要求が拒否されてしまう場合が発生してしまう。そこで、上記のような制限テーブルを用いた制御を行うことにより、このような不都合を防止できる。
【００５１】
また、ユーザから、正当に問い合わせ操作を行っているのに、呼接続要求を拒否された旨の申告があった場合には、申告ＩＤ（＝クッキーID）に対応するクッキーIDを制限テーブルから削除することにより、当該ユーザは呼接続要求を拒否されることなく問い合わせを行うことが可能となる。
【００５２】
（装置構成）
次に、呼制御システム１７の装置構成例について説明する。図１１に示すように、呼制御システムは、呼接続許可／拒否判定処理等を行う呼接続要求処理装置１００と、電話端末呼び出し等のＳＩＰに基づく呼制御を行う呼制御装置２００とを備える。呼接続要求処理装置１００と呼制御装置２００はインターネット等のネットワークにより接続してもよいし、直接接続してもよい。図１２に、呼接続要求処理装置１００の機能構成図を示す。
【００５３】
図１２に示すように、呼接続要求処理装置１００は、データ送受信部１０１、要求処理部１０３、クッキー情報取得部１０５、呼接続許可／拒否判定部１０７、画面作成／送信部１０９、呼接続処理指示部１１０、データ格納部１１２、及びデータ管理部１１４を備えている。
【００５４】
データ送受信部１０１は他の装置とデータの送受信を行うための機能部である。要求処理部１０３は、データ送受信部１０１により受信したユーザ端末１１からの要求（問い合わせボタン押し下げにより送信される呼接続要求、発信ボタン押し下げにより送信される電話呼出要求等）を判断し、その要求に応じた処理を開始するための機能部である。クッキー取得部１０５は、問い合わせボタン押し下げにより送信される呼接続要求を受信した後に、処理に必要なクッキーの情報を取得するための機能部である。
【００５５】
呼接続許可／拒否判定部１０７は、利用回数及び制限テーブルに基づく呼接続許可／拒否判定を行う機能部である。画面作成／送信部１０９は、呼接続許可／拒否判定部１０７による判定結果に応じた画面データを作成し、ユーザ端末１１に送信する機能部である。呼接続処理指示部１１０は、呼接続が許可された場合に、ユーザ電話端末１３と企業電話端末１９間で呼接続を行うための処理を行うよう呼制御装置２００に指示する機能部である。データ格納部１１２は、制限回数や企業側の電話番号等の予め設定しておく設定データを保持するとともに、制限テーブルを保持する。また、データ管理部１１２は、前述したように制限テーブルのデータを時間に基づき削除する機能を有する。また、データ管理部１１２は、制限テーブル操作用画面を図示しない管理者端末に送信し、当該管理者端末からの操作に基づき制限テーブルのデータの削除等を行う機能も備えている。
【００５６】
呼接続処理装置１００は、ＣＰＵ、メモリ等の記憶手段、及び通信装置等を備えた一般的なコンピュータに、本実施の形態で説明した処理を実行するためのプログラムを搭載することにより実現することができる。当該プログラムは、ＣＤ−ＲＯＭやメモリなどの記録媒体に記録して配布し、コンピュータにインストールすることができる。また、呼接続処理装置１００の機能区分は図１２に示されたものに限られない。本実施の形態で説明した処理を実現できるのであればどのような機能区分であってもよい。更に、呼接続処理装置１００と呼制御装置２００とを１つの装置として構成することも可能である。
【００５７】
[第２の実施の形態]
これまでに説明した方法では、クッキーを用いて呼接続許可／拒否判定を行っているが、クッキーを用いずに呼接続許可／拒否判定を行うことも可能である。
【００５８】
例えばユーザ端末１１として携帯電話端末を用いる場合、携帯電話端末の個体識別情報を用いることができる。なお、個体識別情報は携帯電話端末固有の値である。第２の実施の形態では、ユーザ端末１１として携帯電話端末を用い、呼接続許可／拒否判定に個体識別情報を用いる場合について説明する。本実施の形態におけるシステム構成は第１の実施の形態と同様であり、クッキーに代えて個体識別情報を用いて呼接続許容／拒否判定を行う点が第１の実施の形態と異なる。図１３〜図１５を参照して、本実施の形態における処理を説明する。
【００５９】
本実施の形態では、呼制御システム１７は、個体識別情報に対応付けて、Webサイト識別情報と電話番号と利用回数とを保持するものとする。また、制限テーブルには、個体識別情報とWebサイト識別情報が対応付けて格納されるものとする。
【００６０】
ユーザ端末１１において問い合わせボタンの押し下げがなされると、Webサイト識別情報を含む呼接続要求が呼制御システム１７に送信される（図１３のステップ７０）。第２の実施の形態では、この呼接続要求に個体識別情報が含められる。なお、ステップ７０の要求の後に、呼制御システム１７が個体識別情報を送信するようユーザ端末１１に要求し、それにより個体識別情報を取得することも可能である。また、ユーザ端末１１においてユーザに個体識別情報の送信を確認するダイアログが表示され、ユーザにより許可された場合にのみ個体識別情報の送信が行なわれる場合もある。
【００６１】
次に、呼制御システム１７は、その記憶手段に、上記個体識別情報とWebサイト識別情報に対応付けられた電話番号を保持しているか否かを判定し（ステップ７１）、保持していればその電話番号を図４に示した電話呼出要求画面データに埋め込む（ステップ７２）。電話番号を保持していなければ電話呼出要求画面の電話番号入力欄は空欄のままとする。
【００６２】
続いて、呼制御システム１７は、ステップ７０で受信した個体識別情報とWebサイト識別情報に対応する利用回数を記憶手段に保持しているか否かを判定する（ステップ７３）。利用回数を保持していなければ、利用回数を１として（ステップ７４）、個体識別情報とWebサイト識別情報に対応付けて保存する（ステップ７５）。そして、呼制御システム１７は当該ユーザ端末１１からの呼接続を許容し、図４に示した電話呼出要求画面のデータをユーザ端末１１に送信する（ステップ７６）。前述したように、電話番号を保持していれば、この画面データには電話番号が含まれる。その後、発信操作が行われた後、電話番号が個体識別情報に対応付けられて保存される。
【００６３】
ステップ７３において、Webサイト識別情報と個体識別情報に対応する利用回数を保持している場合、呼制御システム１７は利用回数が予め定めた制限回数を超えているか否かの判定を行う（図１４のステップ８０）。
【００６４】
ステップ８０において、利用回数が予め定めた制限回数を超えていないと判定された場合、呼制御システム１７は利用回数と制限回数が一致するか否かを判定する（ステップ８１）。一致していない場合、呼制御システム１７は、利用回数に１を加え（ステップ８２）、個体識別情報とWebサイト識別情報とに対応付けて利用回数を記憶手段に保存する（ステップ８３）。そして呼制御システム１７は、図４の電話呼出要求画面のデータをユーザ端末１１に送信し（ステップ８４）、ユーザ端末１１はその画面を表示する。
【００６５】
ステップ８１において、利用回数と制限回数が一致すると判定された場合、制限テーブルに個体識別情報と該当Webサイト識別情報を格納するとともに（ステップ８５）、利用回数に１を加え（ステップ８６）、個体情報識別子とWebサイト識別情報に対応付けて利用回数を保存する（ステップ８７）。そして、呼制御システム１７はユーザ端末１１からの呼接続要求を拒否するために、図５に示す呼接続拒否画面のデータをユーザ端末１１に送信し（ステップ８８）、ユーザ端末１１はその画面を表示する。
【００６６】
第１の実施の形態と同様に、呼制御システム１７は、この制限テーブルに格納された情報を予め定めた時刻（例えば毎朝８時）に削除する。また、制限テーブルにおいて各個体識別情報毎に登録時刻（個体識別情報が制限テーブルに登録された時刻）を記録し、登録時刻から予め定めた時間が経過した場合に、該当個体識別情報に対応するレコードを削除することとしてもよい。また、制限テーブルの情報を操作者による操作により削除等することも可能である。
【００６７】
さて、ステップ８０において、利用回数が制限回数を超えていると判定された場合、呼制御システム１７は、制限テーブルに該当個体識別情報が格納されているかどうかを判定する（図１５のステップ９０）。格納されている場合、呼接続拒否画面のデータをユーザ端末１１に送信する（ステップ９１）。
【００６８】
個体識別情報が格納されていない場合、利用回数を１に設定し（ステップ９２）、個体識別情報とWebサイト識別情報に対応付けて利用回数を保存する（ステップ９３）。また、ユーザ端末１１には電話呼出要求画面のデータを送信し、ユーザ端末１１においてその画面が表示される（ステップ９４）。
【００６９】
第１の実施の形態と同様に、本実施の形態でも呼制御システム１７は呼接続要求処理装置１００と呼制御装置２００を含む。また、呼接続要求処理装置１００の構成は図１６に示すとおりであり、図１２の構成と比較してクッキー取得部１０５が個体識別情報取得部１１５に変わった点が異なる。個体識別情報取得部１１５は、ユーザ端末１１から受信する要求情報から個体識別情報を取得する。また、本実施の形態における呼接続許可／拒否判定部１０７は、クッキーに含まれる情報ではなく、個体識別情報に対応付けられた利用回数等をデータ格納部１１２から取得し、判定処理等を行う。
【００７０】
第１の実施の形態で説明した方法では、ユーザ端末１１がクッキーの機能をサポートしていることを前提としている。従って、ユーザ端末１１がクッキーの機能をサポートしていない場合には適用できない。一方、本実施の形態では、クッキーの機能をサポートしていなくても、個体識別情報をサポートしていれば、呼接続許可／拒否判定処理を実現できる。
【００７１】
また、個体識別情報以外でも、ユーザ端末１１を識別できる情報であればどのような情報でも使用することができる。例えば、ＩＰアドレスがユーザ端末１１に固定的に割り当てられる場合には、そのＩＰアドレスを用いることができる。ＩＰアドレスであれば、ユーザ端末１１から送信されるＩＰパケットのヘッダから取得できる。
【００７２】
また、会員制のWebサイトの場合には、Webサイト利用時に会員番号を入力することになるが、その会員番号をユーザ端末１１を識別する情報として利用することもできる。この場合、例えば、Weｂページの問い合わせボタンに会員番号を埋め込み、問い合わせボタンクリック時に、会員番号が呼制御システム１７の送信されるようにすればよい。
【００７３】
これらの場合、呼接続許可／拒否判定の処理内容は、上記の個体識別情報をＩＰアドレスや会員番号に置き換えたものと同様である。
【００７４】
（実施の形態の効果）
上記各実施の形態で説明した呼制御システム１７によれば、Webサイトの問い合わせボタン（呼接続要求機能）の利用回数をクッキーとして記録、もしくは当該利用回数をユーザ端末１１を識別する情報とともに記録し、利用回数が一定の時間内に予め定めた制限回数以上になった場合に、問い合わせ機能を利用できないように規制を行うので、不正な大量電話発呼（特に不特定多数を狙った発呼）を防止できる。
【００７５】
なお、本発明は、上記の実施の形態に限定されることなく、特許請求の範囲内において、種々変更・応用が可能である。    
【図面の簡単な説明】
【００７６】
【図１】従来技術を説明するための図である。
【図２】本発明の第１の実施の形態におけるシステム構成を示す図である。
【図３】本発明の第１の実施の形態における処理の概要を説明するための図である。
【図４】電話呼出要求画面の例を示す図である。
【図５】呼接続要求拒否画面の例を示す図である。
【図６】第１の実施の形態における呼制御システム１７の処理を説明するためのシーケンスチャートである。
【図７】ユーザ端末１１が蓄積するクッキーの内容の一例を示す図である。
【図８】第１の実施の形態における呼制御システム１７の処理を説明するためのシーケンスチャートである。
【図９】制限テーブルの例を示す図である。
【図１０】第１の実施の形態における呼制御システム１７の処理を説明するためのシーケンスチャートである。
【図１１】呼制御システム１７の装置構成例を示す図である。
【図１２】第１の実施の形態における呼接続要求処理装置１００の機能構成図である。
【図１３】第２の実施の形態における呼制御システム１７の処理を説明するためのシーケンスチャートである。
【図１４】第２の実施の形態における呼制御システム１７の処理を説明するためのシーケンスチャートである。
【図１５】第２の実施の形態における呼制御システム１７の処理を説明するためのシーケンスチャートである。
【図１６】第２の実施の形態における呼接続要求処理装置１００の機能構成図である。
【符号の説明】
【００７７】
１１  ユーザ端末
１３  ユーザ電話端末
１５  Webサーバ
１７  呼制御システム
１９  企業電話端末
２３  インターネット
２５  電話網
１００  呼接続要求処理装置
１０１  データ送受信部
１０３  要求処理部
１０５  クッキー情報取得部
１０７  呼接続許可／拒否判定部
１０９  画面作成／送信部
１１０  呼接続処理指示部
１１２  データ格納部
１１４  データ管理部
１１５  個体識別情報取得部
２００  呼制御装置
【図１】
2008252546.tif 000003
【図２】
2008252546.tif 000004
【図３】
2008252546.tif 000005
【図４】
2008252546.tif 000006
【図５】
2008252546.tif 000007
【図６】
2008252546.tif 000008
【図７】
2008252546.tif 000009
【図８】
2008252546.tif 000010
【図９】
2008252546.tif 000011
【図１０】
2008252546.tif 000012
【図１１】
2008252546.tif 000013
【図１２】
2008252546.tif 000014
【図１３】
2008252546.tif 000015
【図１４】
2008252546.tif 000016
【図１５】
2008252546.tif 000017
【図１６】
2008252546.tif 000018