(57)【要約】【課題】登録済みの各ユーザか確認した上で、各ユーザに適した音声を送信することが出来る自動音声応答システムを提供する。【解決手段】ユーザからの着信に対して、音声による自動応答を行う自動応答装置であって、ユーザが発信した電話番号、ユーザ個人を特定するのに必要な固有な情報、ユーザが購入した組合せ情報とその結果情報を格納するデータベースを有し、ユーザが発信した電話番号とユーザ個人を特定するのに必要な固有な認証情報にもとづいて、前記データベースを参照し、応答する音声を生成する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
クライアント、自動応答装置、ユーザ情報、および結果情報を有して構成される自動音声応答システムにおいて、当該自動音声応答システムで案内される音声を前記クライアントに提供するための音声データを生成するシステムにおいて、
各ユーザの発信電話番号、ユーザID、ユーザ固有の認証情報、ユーザが購入した組合せ、組合せの結果情報を登録しておき、ユーザが前記クライアントを利用して自動音声応答システムにアクセスしたとき、前記クライアントはユーザの発信電話番号、ユーザ固有の認証情報を送信し、自動応答装置では受信した発信電話番号、ユーザ固有の認証情報と予め登録してあるユーザの発信電話番号、ユーザ固有の認証情報が一致した場合、ユーザへ組合せの結果情報を送信することを特徴とする自動音声応答システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明はユーザが購入済みの組合せ結果を、コンピュータを利用して自動的に確認する方法に関し、特に、公営競技において結果判明後にユーザが購入済みの組合せ結果をコンピュータ側で効率良く判断するのに好適な自動音声応答システムに関する
【背景技術】
【０００２】
従来、かかってきた電話に対して、システムが自動的に応答を行うシステム(自動音声応答システム)が幅広い分野で利用されてきた。自動音声応答システムを利用することで、システム運用者はかかってきた電話に対応するオペレータの人件費削減、利用者は手軽にすばやく利用できる利便性を享受してきた。
【０００３】
ところで、自動音声応答システムはユーザが得たい情報にたどり着くまでにユーザが複数回情報を入力する必要がある。この入力操作がわずらわしく感じたり、入力に不慣れであったりすることが原因で、利用をあきらめたり、有人窓口へ連絡したりして、期待していた自動音声応答システムの導入効果が得られなくなることがある。
【０００４】
また、昨今のセキュリティ意識の高まりにより、サービスを利用するまでに複数の認証を組み合わせて本当にサービス登録されているユーザかを確認したあとに、ようやくサービスを利用できるといったような厳重なシステムが増えつつある。
【０００５】
なお、特開２００６−２２２６０３号公報には、かけてきたユーザに応じて応答する音声のスピードを変化させること特徴とし、さらに発信者の電話番号からかけてきた地域を特定してその地域の方言にあわせて音声応答することが出来る音声自動応答システムが開示されている。
【０００６】
【特許文献１】特開２００６−２２２６０３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
本発明の目的は、登録済みの各ユーザか確認した上で、各ユーザに適した音声を送信することが出来る自動音声応答システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明にかかる第一の自動音声応答システムは、ユーザからの着信に対して、音声による自動応答を行う自動応答装置であって、ユーザが発信した電話番号、ユーザ個人を特定するのに必要な固有な情報、ユーザが購入した組合せ情報とその結果情報を格納するデータベースを有し、ユーザが発信した電話番号とユーザ個人を特定するのに必要な固有な認証情報にもとづいて、前記データベースを参照し、応答する音声を生成することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、ユーザが発信した電話番号とユーザ個人を特定するのに必要な固有な情報に応じて、応答する音声を変えることが出来る自動音声応答システムが提供される。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
図１は、本発明の一実施形態における自動音声応答システムのシステム構成図である。図１に示すように自動音声応答システムは、クライアント１、自動応答装置２、ユーザ情報格納部３、結果情報格納部４から構成される。なお、以下の説明では、クライアント１と自動応答装置２を接続する回線は一般の固定電話回線、自動応答装置２とユーザ情報格納部３、結果情報格納部４を接続するネットワークがＬＡＮ(ローカルエリアネットワーク)であるものとして説明する。
【００１１】
クライアント１は、ユーザが希望する結果情報を見聞きするために利用される端末であり、例えば、電話機により実現される。クライアント１は、呼制御部１１、認証機１２、送信部１３、受信部１４、自動応答装置２との間のインタフェースとなる入出力装置15から構成される。呼制御部１１は自動応答装置２へ電話をかけたり、切ったりするなどの呼制御機能を有する。認証機１２は、電話をかけた人の認証情報を読み取って送る機器であり、例えば、指の指紋を読み取る機器、指静脈を読み取る機器などにより実現される。送信部１３は認証機１１で読み取った情報、入力装置により入力された情報（例えば、発信者の電話番号）を自動応答装置２に送信する機能を有する。受信部１４は自動応答装置２からの情報を受信する機能を有する。入出力装置１５は、電話をかけるために必要なボタン、またはキーボードなどの入力装置、ならびにスピーカなどの出力装置によって実現される。
【００１２】
自動応答装置２は、呼制御部２１、メイン処理部２２、受信部２３、パラメータ解析部２４、検索部２５、応答生成部２６、送信部２７から構成される。呼制御部２１は、クライアント1からの呼制御要求を処理し、通信の確立、切断などの機能を有する。
【００１３】
メイン処理部２２は、自動応答装置２内部の情報を各機能間と仲介する。受信部２３は、クライアント１が送信する情報をメイン処理部２２へ受け渡す。パラメータ解析部２４は、受信部２３、メイン処理部２２を介して受け取ったクライアント１からの情報を解析し、発信者の電話番号、認証情報を抽出して、メイン処理部２２へ返す。検索部２５は、パラメータ解析部２４によって抽出された電話番号、認証情報をメイン処理部２２から受け取り、受け取った情報にもとづきユーザ情報３、結果情報４の各データベースを検索し、結果をメイン処理部２２へ渡す。応答生成部２６は、検索部２５により検索された結果をもとにクライアント1に送信可能な音声を生成し、メイン処理部２２へ渡す。送信部２７は、メイン処理部２２から受けた音声をデータ化し固定電話回線へ送信する。
送信した音声データはクライアント１の受信部１４経由で入出力装置１５に入り、音声が出力される。
【００１４】
以上説明したような自動音声応答システムにおいて、実際にシステムを利用して結果情報を聞くときの処理の概略フローチャートを図２に示す。
【００１５】
図２において、まず利用者であるユーザが結果情報を聞こうとする時、クライアント1の入出力装置１５により、自動応答装置２へ接続する番号を入力する。クライアント１は番号入力を受けると、クライアント１の呼制御部１１と自動応答装置２の呼制御部２１の間で通信を確立する（ステップＳ２０１）。この呼制御部での通信確立については、従来の自動応答システムと特に変わるところはないため、詳細な説明は省略する。
【００１６】
通信確立後、自動応答装置２はクライアント1に初期案内を送信する（ステップＳ２０２）。この初期案内はユーザ認証とユーザが得たい結果情報を特定するための条件入力（例えば、プッシュトーンである。以下説明の簡略化のため、プッシュトーンと記す）を促すものである。ユーザはクライアント１の認証機１１および入出力装置１５から、認証情報、プッシュトーンを入力する。
【００１７】
自動応答装置２は送られてきたプッシュトーン、発信者の認証情報、および電話番号を受信部２３で受け取り、メイン処理部２２経由パラメータ解析部２４で解析し、解析結果をメイン処理部２２に渡す（ステップＳ２０３）。解析の結果、終了であれば、自動応答装置２は通信を切断する（ステップＳ２０４）。
【００１８】
解析結果が終了以外であれば、メイン処理部２２はパラメータの解析結果を検索部２５へ渡し、検索を開始する（ステップＳ２０５）。
【００１９】
検索部２５はメイン処理部２２から渡された発信者の認証情報、および電話番号がユーザ情報格納部3のデータベース(ＤＢと記す)ユーザ登録情報31に登録済みか照会する（ステップＳ２０６）登録済みであれば、ユーザ登録情報３１からユーザＩＤを引く。
【００２０】
次に、検索部２５はユーザ登録情報３１から引いたユーザＩＤをもとにＤＢ購入情報３２にユーザが購入した情報があるか照会する（ステップＳ２０７）。
【００２１】
検索部２５は、購入情報が存在すれば、それに対応した結果情報をＤＢ結果情報格納部４の情報に照会する。照会結果をメイン処理部２２へ渡す。
【００２２】
メイン処理部２２は検索部２５から渡された結果情報を応答生成部２６へ渡し、応答生成部２６は結果情報に対応するユーザへ送信するための音声を生成する（ステップＳ２０８）。
【００２３】
応答生成部２６は生成した音声をメイン処理部２２へ渡す。応答生成部２６から渡された音声は、メイン処理部２２により送信部２７へ渡される。
【００２４】
送信部２７は音声を固定電話網へ流せるようデータ化し、クライアント１へ送信する（ステップＳ２０９）。
【００２５】
以上、本発明の実施例の一つを具体的に説明してきたが、上述した実施例に限定されるものではない。
【産業上の利用可能性】
【００２６】
本発明は、宝くじの当選案内、競輪、競艇といった公営競技の結果案内、スポーツくじの結果案内などの幅広い分野に利用可能である。
【図面の簡単な説明】
【００２７】
【図１】自動音声応答システムの全体ブロック図
【図２】自動音声応答システムにおける結果情報を得るまでのフローチャート
【符号の説明】
【００２８】
１・・・クライアント
１１・・・呼制御部
１２・・・認証機
１３・・・送信部
１４・・・受信部
１５・・・入出力装置
２・・・自動応答装置
２１・・・呼制御部
２２・・・メイン処理部
２３・・・受信部
２４・・・パラメータ解析部
２５・・・検索部
２６・・・応答生成部
２７・・・送信部
３・・・ユーザ情報
３１・・・ユーザ登録情報
３２・・・購入情報
４・・・結果情報
【図１】
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【図２】
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