(57)【要約】      （修正有）【課題】トラブルシューティングのマニュアルを不要にし、いつも最新情報を表示させる。表示中のトラブルシューティングの情報だけでは解決できない客先に対しても電話でのサポートを可能にする。【解決手段】情報を表示可能なオペレータ５を備えたインバータと、二次元コード読み取り手段とインターネットホームページのアクセス手段と備えた端末７と、トラブルシューティングデータベース１０を備えたホームページサーバ９とを備え、前記二次元コードは、前記ホームページサーバのインターネットホームページアドレス情報を含み、前記二次元コード読み取り手段で前記二次元コードを読み取ると、前記アクセス手段は前記インターネットホームページにアクセスし、前記端末の情報表示手段に前記トラブルシューティングデータベースの情報が表示される。【選択図】図１
2008003838.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
二次元コードを表示可能なオペレータが接続されるモータ制御装置と、二次元コード読み取り手段とインターネットホームページのアクセス手段と情報表示手段とを備えた端末と、
トラブルシューティングデータベースを備えたホームページサーバと、を備えたモータ制御装置の故障診断システムにおいて、
前記二次元コードは、前記ホームページサーバのインターネットホームページアドレス情報を含み、
前記二次元コード読み取り手段で前記二次元コードを読み取ると、前記アクセス手段は前記インターネットホームページにアクセスし、前記端末の情報表示手段に前記トラブルシューティングデータベースの情報が表示されることを特徴とするモータ制御装置の故障診断方法。
【請求項２】
二次元コードを表示可能なオペレータが接続されるモータ制御装置と、二次元コード読み取り手段およびインターネットホームページのアクセス手段と情報表示手段とを備えた端末と、トラブルシューティングデータベースを備えたホームページサーバと、を備えたモータ制御装置の故障診断システムにおいて、
前記二次元コードは、故障時の対処方法が記されたインターネットホームページアドレス情報および前記モータ制御装置の製品情報を含み、
前記二次元コード読み取り手段で前記二次元コードを読み取ると、前記アクセス手段は前記インターネットホームページにアクセスし、前記端末の情報表示手段に製品情報別の故障対処方法が表示されることを特徴とするモータ制御装置の故障診断方法。
【請求項３】
二次元コードを表示可能なオペレータが接続されるモータ制御装置と、二次元コード読み取り手段とインターネットホームページのアクセス手段と情報表示手段とを備えた端末と、
トラブルシューティングデータベースを備えたホームページサーバと、を備えたモータ制御装置の故障診断システムにおいて、
前記二次元コードは、前記モータ制御装置の製品情報を含み、
前記二次元コード読み取り手段で前記二次元コードを読み取ると、
前記アクセス手段は前記インターネットホームページにアクセスし、前記端末の情報表示手段に前記製品情報が表示されることを特徴とするモータ制御装置の故障診断方法。
【請求項４】
二次元コードを表示可能なオペレータが接続されるモータ制御装置と、二次元コード読み取り手段を備えた端末と、トラブルシューティングデータベースを備えたホームページサーバと、を備えたモータ制御装置の故障診断システムにおいて、
前記二次元コードは、前記ホームページサーバのインターネットホームページアドレス情報を含み、
前記端末は、前記二次元コード読み取り手段で前記二次元コードを読み取ると、前記ホームページサーバにアクセスし、前記トラブルシューティングデータベースの情報を表示する手段を備えたことを特徴とするモータ制御装置の故障診断システム。
【請求項５】
二次元コードを表示可能なオペレータが接続されるモータ制御装置と、二次元コード読み取り手段を備えた端末と、トラブルシューティングデータベースを備えたホームページサーバと、を備えたモータ制御装置の故障診断システムにおいて、
前記二次元コードは、前記ホームページサーバのインターネットホームページアドレス情報および前記モータ制御装置の製品情報を含み、
前記端末は、前記二次元コード読み取り手段で前記二次元コードを読み取ると、前記ホームページサーバにアクセスし、製品情報別の故障対処方法を表示する手段を備えたことを特徴とするモータ制御装置の故障診断システム。
【請求項６】
二次元コードを表示可能なオペレータが接続されるモータ制御装置と、二次元コード読み取り手段を備えた端末と、トラブルシューティングデータベースを備えたホームページサーバと、を備えたモータ制御装置の故障診断システムにおいて、
前記二次元コードは、前記モータ制御装置の製品情報を含み、
前記端末は、前記二次元コード読み取り手段で前記二次元コードを読み取ると、前記ホームページサーバにアクセスし、前記製品情報を表示する手段を備えたことを特徴とするモータ制御装置の故障診断システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、モータ制御装置の故障診断システムに関し、特にインバータの故障診断システムおよび診断方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
故障診断システムとして２次元コードを基に診断サーバからサービスステーションへＦＡＸを送るものがある（例えば、特許文献１参照）。
図６において、１１５は２次元コードを表示する表示部、１０４はデジタルカメラ付き携帯電話、１０２は診断サーバ，１０３はサービスステーションのＦＡＸ受信部を示している。設備機器の表示部１１５に表示された２次元コードをデジタルカメラ付き携帯電話１０４で撮影しその情報を診断サーバ１０２に送る。診断サーバはサービスステーションのＦＡＸ受信部１０３に詳細情報を送信し待機しているサービスマンに故障の詳細情報を知らせる。
このように従来はＦＡＸを利用してサービスマンに知らせるという方法がとられていた。
【特許文献１】特開２００４−２６５３１７号公報（第６−１０頁、図１）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
従来の故障表示とその対処方法では、ＦＡＸを利用してサービスマンに知らせるという方法のためお客様センタでの電話応対の他は必ずサービスマンが出張せざるを得ず、客先で簡単に判断して問題を解決するということはできなかった。
本発明はこのような問題点に鑑みてなされたものであり、簡単に解決できる問題は客先の携帯電話等の機器にトラブルシューティング方法を表示する方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
上記問題を解決するため、本発明は、次のようにしたのである。
請求項１に記載の発明は、二次元コードを表示可能なオペレータが接続されるモータ制御装置と、二次元コード読み取り手段とインターネットホームページのアクセス手段と情報表示手段とを備えた端末と、トラブルシューティングデータベースを備えたホームページサーバと、を備えたモータ制御装置の故障診断システムにおいて、前記二次元コードは、前記ホームページサーバのインターネットホームページアドレス情報を含み、前記二次元コード読み取り手段で前記二次元コードを読み取ると、前記アクセス手段は前記インターネットホームページにアクセスし、前記端末の情報表示手段に前記トラブルシューティングデータベースの情報が表示されることを特徴とするものである。
請求項２に記載の発明は、二次元コードを表示可能なオペレータが接続されるモータ制御装置と、二次元コード読み取り手段およびインターネットホームページのアクセス手段と情報表示手段とを備えた端末と、トラブルシューティングデータベースを備えたホームページサーバと、を備えたモータ制御装置の故障診断システムにおいて、前記二次元コードは、故障時の対処方法が記されたインターネットホームページアドレス情報および前記モータ制御装置の製品情報を含み、前記二次元コード読み取り手段で前記二次元コードを読み取ると、前記アクセス手段は前記インターネットホームページにアクセスし、前記端末の情報表示手段に製品情報別の故障対処方法が表示されることを特徴とするものである。
請求項３に記載の発明は、二次元コードを表示可能なオペレータが接続されるモータ制御装置と、二次元コード読み取り手段とインターネットホームページのアクセス手段と情報表示手段とを備えた端末と、トラブルシューティングデータベースを備えたホームページサーバと、を備えたモータ制御装置の故障診断システムにおいて、前記二次元コードは、前記モータ制御装置の製品情報を含み、前記二次元コード読み取り手段で前記二次元コードを読み取ると、前記アクセス手段は前記インターネットホームページにアクセスし、前記端末の情報表示手段に前記製品情報が表示されることを特徴とするものである。
請求項４に記載の発明は、二次元コードを表示可能なオペレータが接続されるモータ制御装置と、二次元コード読み取り手段を備えた端末と、トラブルシューティングデータベースを備えたホームページサーバと、を備えたモータ制御装置の故障診断システムにおいて、前記二次元コードは、前記ホームページサーバのインターネットホームページアドレス情報を含み、前記端末は、前記二次元コード読み取り手段で前記二次元コードを読み取ると、前記ホームページサーバにアクセスし、前記トラブルシューティングデータベースの情報を表示する手段を備えたことを特徴とするものである。
請求項５に記載の発明は、二次元コードを表示可能なオペレータが接続されるモータ制御装置と、二次元コード読み取り手段を備えた端末と、トラブルシューティングデータベースを備えたホームページサーバと、を備えたモータ制御装置の故障診断システムにおいて、前記二次元コードは、前記ホームページサーバのインターネットホームページアドレス情報および前記モータ制御装置の製品情報を含み、前記端末は、前記二次元コード読み取り手段で前記二次元コードを読み取ると、前記ホームページサーバにアクセスし、製品情報別の故障対処方法を表示する手段を備えたことを特徴とするものである。
請求項６に記載の発明は、二次元コードを表示可能なオペレータが接続されるモータ制御装置と、二次元コード読み取り手段を備えた端末と、トラブルシューティングデータベースを備えたホームページサーバと、を備えたモータ制御装置の故障診断システムにおいて、
前記二次元コードは、前記モータ制御装置の製品情報を含み、前記端末は、前記二次元コード読み取り手段で前記二次元コードを読み取ると、前記ホームページサーバにアクセスし、前記製品情報を表示する手段を備えたことを特徴とするものである。
【発明の効果】
【０００５】
請求項１、２、４、５に記載の発明によると、客先の携帯電話等の機器にトラブルシューティング方法を表示することによりトラブルシューティングのマニュアルが不要になるだけでなく、いつも最新情報を表示することが可能になる。またアクセス中のホームページにコールセンタの電話番号を表示させることで表示中のトラブルシューティングの情報だけでは解決できない客先に対しても電話でのサポートが可能になり、コールセンタの電話番号を控えておく必要もなくなる。
また、請求項３、６に記載の発明によると、客先の携帯電話等の機器に製造番号などを表示可能なため本体に貼り付けた製造番号が設置後に隠れて見えない、汚れて見えにくいといった場合でも正確な情報把握が可能になる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００６】
以下、本発明の方法の具体的実施例について、図に基づいて説明する。
【実施例１】
【０００７】
図１は、本発明の方法を実施するインバータの故障とその対処表示方法の構成を示すブロック図、図２はオペレータでの故障表示例を示す説明図、図３は従来の故障時の対処方法を示すフローチャート、図４は本発明の故障時の対処方法を示すフローチャートである。
【０００８】
インバータ（モータ制御装置）１は形式ネームプレート（電気的定格等を表示した銘板）２が貼り付けられオペレータ表示部３と複数のキー４を備えたオペレータ５が接続されている。このインバータ１に故障が発生した場合、オペレータ表示部３には故障情報が文字と共に二次元コード６（例えばＱＲコード）を表示する。
ここで、オペレータ５での故障表示例を図２に示す。このインバータ１の利用者は従来であれば、図３のようにマニュアルを使ってトラブルシューティングを行い、問題が解決しない場合にはカタログでコールセンタの電話番号を調べてコールセンタに電話をかけることにより問題解決を図っていた。本発明は、表示された二次元コード６を二次元コード読み取り機能とインターネットホームページへのアクセス機能を内蔵した携帯電話（端末）７で読み取ることにより、トラブルシューティングデータベース１０のあるホームページサーバ９にアクセスさせ携帯電話７の携帯電話表示部８に故障時の具体的対処方法を表示させることによりトラブルシューティングを行うものである。また、この表示部８にはコールセンタ（不図示）の電話番号も表示させておく。それによってトラブルシューティングデータベース１０の情報では問題解決につながらない場合はその電話番号を選択してもらうことでコールセンタに電話がかかり係員が応対することによって解決を図ることができる。
【０００９】
このように、インバータに故障が発生した場合には携帯電話で二次元コードを読み取るだけで具体的対処方法を表示し問題解決を図り、それでも解決しない場合には簡単にコールセンタに電話をかける仕組みを提供する物である。これにより故障発生時のマニュアルが不要になるだけでなくコールセンタの電話番号を控えておく必要もなくなる。またいつも最新情報を表示することが可能になる。
【実施例２】
【００１０】
第２実施例について図を用いて説明する。
図５はインバータを制御盤内に複数取り付けた例を示す外観図である。
近年のインバータの小型化により形式ネームプレート２を貼り付けるスペースが限定されるようになってきている。また、制御盤内の密度を上げるためにインバータ間の設置スペースが狭まり、機種によっては密着して設置する場合もある。このような場合、形式ネームプレート２が側面に貼り付けられている場合は目視による確認が不可能になりトラブルシューティングの妨げとなっている。
このような場合でも、キー４の操作で形式ネームプレート２の情報を二次元コード６にて表示させることにより携帯電話７で詳細な製品情報が読み取れトラブルシューティングや製品管理に使用できる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明の方法を適用するインバータの故障とその対処表示方法の構成を示すブロック図
【図２】本発明の方法を適用するオペレータでの故障表示例を示す説明図
【図３】従来の方法を適用するインバータの故障とその対処方法を示すフローチャート
【図４】本発明の方法を適用するインバータの故障とその対処方法を示すフローチャート
【図５】本発明の方法を適用するインバータを制御盤内に複数取り付けた例を示す外観図
【図６】従来の方法を適用した故障診断システムを示す構成図
【符号の説明】
【００１２】
１      インバータ
２      形式ネームプレート
３      オペレータ表示部
４      キー
５      オペレータ
６      二次元コード
７      携帯電話（端末）
８      携帯電話表示部
９      ホームページサーバ
１０    トラブルシューティングデータベース
１０２ 診断サーバ  
１０３  サービスステーションのＦＡＸ受信部
１０４  デジタルカメラ付き携帯電話
１１５  ２次元コードを表示する表示部
【図１】
2008003838.tif 000003
【図２】
2008003838.tif 000004
【図３】
2008003838.tif 000005
【図４】
2008003838.tif 000006
【図５】
2008003838.tif 000007
【図６】
2008003838.tif 000008