(57)【要約】    【課題】  本願では、ポスティングによる新聞等の購読者を獲得する場合に、そのポスティングに対応可能な顧客確認システムを提供することを目的とする。    【解決手段】  購読勧誘媒体としての商品カタログ１に貼付された応募媒体としての申込書２と、この申込書２に記載された情報を入力し、入力情報を加工処理し、加工処理情報を管理し照会に対応する情報センター３と、該情報センター３が加工処理した情報を受取り、その情報に基づき購読契約等の活動を行うと共に、その活動の結果情報を前記情報センター３に戻す販売店４、４、４・・・と、該販売店４からの結果情報を受けた情報センター３からの指令により、購読申込者に商品等を発送する配送センター５と、前記情報センター３から各種情報を入手する販売店本社６からなる。    【選択図】        図１
2008107858.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
購読勧誘媒体に添付された応募媒体と、この応募媒体に記載された情報を入力し、入力情報を加工処理し、加工情報を管理し照会に対応する情報センターと、該情報センターが加工処理した情報を受取り、その情報に基づき購読申込みの重複の確認等を行うと共に、その確認情報を前記情報センターに戻す販売店と、確認情報を受けた情報センターからの指令により、購読申込者に商品等を発送する配送センターとからなることを特徴とするポスティングに対応可能な顧客確認システム。
【請求項２】
前記購読勧誘媒体に添付された応募媒体には、その応募媒体が無作為にポスティングされる地域の販売店のコード番号が予め記載されていることを特徴とする請求項１に記載のポスティングに対応可能な顧客確認システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、新聞等の購読者を獲得するためのポスティングに対応可能な顧客確認システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
現在においても新聞等の購読者を勧誘する方法は、新聞販売店の販売員が景品を持参して、各戸に勧誘して歩くことである。
また、新聞販売店等が商品カタログを準備し、購読契約の締結を条件に商品カタログに載っている商品を送る旨、各戸に勧誘して歩き、購読希望者からの電話等の連絡を受けて購読契約を結び、購読契約者が商品請求用の葉書を投函し、商品を受取る方法もある。
これらの勧誘方法は、新聞販売店にとっては販売員の人件費等のコストがかかり、また個別に各戸を勧誘することは効率の悪い方法であった。
また、各戸を訪問する必要があるため各戸の住人へのプライバシーの侵害の可能性や住人と販売員との間でトラブルが発生する可能性があった。
【０００３】
本願の発明者はこれらのデメリットを解消するために、ポスティングによる購読者の獲得システムを構築しつつあるが、従来のポスティングに関する技術は、ポスティングの効率化に関するものが多く、無作為にポスティングすることを前提とする本願のポスティングシステムには応用することができないものであった（例えば特許文献１）。
【特許文献１】特開２００４−１９３２
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
そこで、本願では、無作為にポスティングする場合に、新聞等の購読者を確実に獲得することが可能なポスティングシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記課題を解決するため本発明に係るポスティングシステムは、購読勧誘媒体に添付された応募媒体と、この応募媒体に記載された情報を入力し、入力情報を加工処理し、加工情報を管理し照会に対応する情報センターと、該情報センターが加工処理した情報を受取り、その情報に基づき購読申込みの重複の確認等を行うと共に、その確認情報を前記情報センターに戻す販売店と、確認情報を受けた情報センターからの指令により、購読申込者に商品等を発送する配送センターとからなることを特徴とするポスティングに対応可能な顧客確認システムである（請求項１に記載の発明）。
【０００６】
また、上記発明において、前記購読勧誘媒体に添付された応募媒体には、その応募媒体が無作為にポスティングされる地域の販売店のコード番号が予め記載されていることを特徴とする（請求項２に記載の発明）。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、購読申込者は応募媒体としての申込書を投函するだけでよく、販売店等に連絡する煩雑さや手間を省くことができる。
販売店は購読申込みの重複の確認等の確認作業のみよく、購読希望者を探して歩き回る必要がなく、効率良く購読希望者を募集でき、また経費を押えることができる。
【０００８】
また、情報センターと販売店との関係は、コード番号によって特定される個別的な、且つ、縦方向のものであって、情報の管理も容易であり、顧客情報の秘密が保持され易いシステムとなっている。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
本発明に係るポスティングシステムの実施形態を図面に基いて説明する。
図１は実施形態に係るポスティングシステムの概要構成図、図２は同システムで用いられる申込書の裏面図である。
【００１０】
実施形態に係るにポスティングに対応可能な顧客確認システム（以下、本システム）は、図１に示したように、購読勧誘媒体としての商品カタログ１に貼付された応募媒体としての申込書２と、この申込書１に記載された情報を入力し、入力情報を加工処理し、加工情報を管理し照会に対応する情報センター３と、該情報センター３が加工処理した情報を受取り、その情報に基づき購読契約の重複の確認等を行うと共に、その確認情報を前記情報センター２に戻す販売店４、４、４・・・と、確認情報を受けた情報センター３からの指令により、購読申込者に商品等を発送する配送センター５と、前記情報センター３から各種情報を入手する販売店本社６からなる。
【００１１】
前記商品カタログ１には、例えば食品、日用品、台所用品等、購読意欲を惹起するために有効な商品の写真、サービス等が掲載されている。
この場合に、商品、サービス等の取扱業者を商品カタログ１に掲載することで、その業者（例えば有名な百貨店）のブランド力を利用して、他業者の商品、サービス等との差別化を図り、購読希望者の購読意欲を高めることもできる。
なお、本システムでは購読勧誘媒体、応募媒体として紙媒体を用いているが、その他、ホームペイジ等、電子メール等の電子媒体等でも良い。
【００１２】
前記申込書は、通常の葉書又は前記情報センター３が送料を負担する郵便葉書が用いられており、その葉書の裏面には、図２に図示したように、申し込み書の文字の下に、購読申込者が前記商品カタログに基づいて記入する「商品名」欄、「商品番号」欄が設けられ、「配送時間帯指定」欄、「ご住所」欄、「ご氏名」欄、「電話番号」欄が設けられている。
図２に図示した「お問合せ番号」欄は予め印字されたもので、購読申込者からの問い合わせに迅速に対処できるようにしたり、申込書の悪用を防止するものである。
また図２に図示した「販売店コード  （コード番号）」欄も予め印字されたもので、購読申込者からの購読申込みに対して、購読契約を担当する販売店を特定するものである。
このような申込書２は、上記商品カタログ１に添付され、情報センター３側により準備され、上記「販売店コード」の該当販売店４、４，４・・・に送られて、各販売店４がその新聞販売地域において無作為にポスティングするようになっている。
なお、前記商品カタログ１及び／又は申込書２には、所定の期間（例えは６ヶ月間）の購読契約が締結されることを条件に、商品を発送する旨が明記されている。
【００１３】
郵送された前記申込書２は前記情報センター３に配達されるが、これら申込書２に対し前記情報センター３では、まず通番（ナンバーリング）処理が行われ「管理ナンバー」が振られる。
その後、前記申込書２の記載情報は図１のようにその情報を入力する情報入力部３０、該情報入力部３０が入力した情報を加工する情報処理部３１及び、該情報処理部３１の情報を管理し、他所からの問合せに応答等する情報照会部３２で処理される。各部３０〜３２には担当者が操作する端末として制御装置、入力装置、記憶装置及び出力装置が設けられて、各端末は例えばＬＡＮ接続されている。
【００１４】
前記情報入力部３０では記載された住所が正確か否かを最新の住所テーブルでチェックしたり、商品番号を商品マスターと比較してチェックしたりして、正確に申込書２の各欄の情報を入力装置により入力する。これらの入力情報は制御装置を介して内部の記憶装置に記録され或いはＦＤなどの磁気記憶媒体、ＣＤなどの光記憶媒体等の補助記憶装置に書込まれて記録される。
そして、定期的に、例えば１日を単位として記録された情報はＦＤ等を用いて情報処理部３１に引き渡される。
上述のように各部３０〜３２の各端末はＬＡＮ接続されているが、作業の確実性を担保するため、本システムではＦＤ等の手渡しなどで、担当者が確実に情報の受け渡を認識できるようにして、作業のミスの発生を防いでいる。後述の情報処理部３１と情報照会部３２間の情報のやりとり、その他の部署間でも同様である。
なお、入力済みの申込書は、「管理ナンバー」順にセンター内の保管庫等に保管される。
【００１５】
前記ＦＤに書き込まれている情報は、購読契約が締結される前の購読申込者の情報であり（未確認情報）、これを受取った情報処理部３１は、前記ＦＤから情報を読込むと共に、その制御装置により「管理ナンバー」の欠落、重複の有無、「お問合せ番号」の重複の有無などのシステムチェックが行われた後、情報を加工して販売店向けの情報が作成される。
この処理手順の一例を図３及び図４に基づいて説明する。
例えば、前記ＦＤから読込んだ情報（図３  Ｓ１）が図４のようなレコードテーブルのようなものであれば、まず販売店コードを整列キーに選択し、実行し（図３  Ｓ３、Ｓ５）する。次に氏名を整列キーに選択し、実行する（図３  Ｓ７）。このようにして、図５のようなレコードテーブルを作成して、その記憶装置に格納する（図３  Ｓ９）。
そして、定期的に、例えば２週間を単位として、販売店コード毎に更新データを作成して、ＦＤ等に格納して各販売店４に送ったり、更新データを電子メールに添付して各販売店４宛に送信したり、プリント出力してファックスする。
【００１６】
各販売店４は、図１に示したように、それぞれ入力装置４０、制御装置４１、記憶装置４２及び出力装置４３を備えた端末を配置しており、上記情報センター３の情報処理部３１とそれぞれ共通のＯＳ上で動作するアプリケーションソフトが搭載されている。
このアプリケーションソフトが制御装置４１により起動されると、例えば図６のような初期画面が出力装置４３に表示される。
各販売店４では、まず前記情報処理部３１から送られて来た更新情報を読込むと共に、その記憶装置４２に書込み、顧客データの更新を行うと共に、確認処理を行う。
この確認処理の目的は、重複した購読申込などを排除することであり、そのため更新処理が完了したのち、図６の「未確認データ」ボタンを押して確認処理に移行させる。
この確認処理が開始されると、図７に示した処理手順に従い申込者の一覧が図８のように出力装置４３に表示される（Ｓ１０、Ｓ１２）。そして申込者の一覧の上から氏名をクリックすると、氏名による検索処理が行われ、同一氏名が検索されない場合は否と判断され（Ｓ１４）、出力装置４３の画面に「このお客様と思われるデータは過去に存在しないようです」などが表示される（Ｓ１６）。そこで販売店の係員により発送ボタン、キャンセルボタン、判断がつかない場合には保留ボタン（図８参照）が押され、その後ステップ１０に戻り、確認処理が終了したか否かが判断され、否であればステップ１２の処理が繰り返される。
【００１７】
一方、前記ステップＳ１４にて、同一氏名が検索された場合には、同一氏名の各データの表示が行われる（Ｓ１８）。そこで次ぎにステップ２０で住所などによる絞込検索が行われ、例えば住所を検索語にして同一住所が検索されない場合は、否と判断され、画面に「このお客様と思われるデータは過去に存在しないようです」などが表示される（Ｓ２２）ので、上述と同様に発送ボタン、キャンセルボタン、判断がつかない場合には保留ボタンがおされ、その後ステップ１０に戻り、確認処理が終了したか否かが判断され、否であればステップ１２以降の処理が繰り返され、他方、肯であれば確認処理が終了する。
一方、ステップ２０において同一住所の人物であると判断された場合には、図９（Ａ）のようにそれぞれの過去の履歴などが表示されるので（Ｓ２６）、これらの履歴を検討して、例えば図９（Ｂ）のボタンチェックのように、いずれか一人を残して他をキャンセル等する。
その後確認処理が終了していなければ上記ステップ１２以降の処理が繰り返され、他方、肯であれば確認処理が終了する（Ｓ２８）。
【００１８】
ここでの重複申込の態様には、前記情報処理部３１から送られて来た更新情報に含まれている場合、即ち、例えば同一の家のポストに前記商品カタログ１が複数、ポスティングされ、それぞれ夫婦等が別々に略時期に購読の申込みをした場合がある。
この場合は、販売店４がその購読申込者に連絡をとって、例えば購読期間の延長等で調整していくことに可能である。
また新規購読申込者が１年前に購読契約済みの場合等もある。この場合には、新規な購読応募者として取り扱うことも可能であり、各販売店４のそれぞれの営業方針に従って処理される。
また、同一人が３ヶ月前にも購読契約している場合も有りうるが、上記確認処理により重複申込の把握が容易であり、確実に顧客管理を行うことができる。
【００１９】
また次のような重複申込みのケースにも上記確認処理が活用されることになる。
即ち、重複申込み看過して、例えば夫婦者がそれぞれに購読契約を結んだことで、それぞれに商品を発送し、新聞も配達したが、購読者が２部、同じ新聞は不要であることを申し出てきた場合には、この申出を受付けざるを得ないが、このようなやりとりを履歴として記録しておくことにより、以後の契約を慎重に行うことができる。
【００２０】
以上のような確認処理で購読申込者が確定された場合には、販売所４にて確認データが作成され、販売店４から前記情報センター３にＦＤ等で、電子メール等で或いはファックスで送られる。
前記報センター３の制御装置と、各販売店４の各制御装置４１とはインターネット等のネット上で接続することもできるが、本システムでは、両者の関係は情報センター３を中心とした販売店との個別的な、且つ、縦方向に分散したものであり、情報の管理の容易性、顧客情報の秘密性が保持され易いシステムとなっている。
【００２１】
前記情報センター３では、確認データの発送ボタン、キャンセルボタン、保留ボタンを確認して、この確認済みのデータに基づいて商品の発送データを作成して商品の配送センター５等に送る。また前記情報センター３では、照会データなどを作成してＦＤ等に落として情報照会部３２に受け渡す。
【００２２】
情報照会部３２では、配送センター５からの配送完了情報、照会データ等を基に、購読契約者からの問合せに答えたり、本社６からの問合せに答える。
【００２３】
以上の実施形態では、新聞の購読者を開拓するためのポスティングシステムであつたが、これに限定されるものではなく、例えば一定の地域に密着した業務にも応用することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２４】
【図１】本システムの概略構成図、
【図２】同システムを構成する申込書の裏面図、
【図３】同システムの情報処理部での処理手順図、
【図４】同情報処理部での処理前の情報内容を示したテーブル図、
【図５】同情報処理部での処理後の情報内容を示したテーブル図、
【図６】同システムの各販売店の各端末での画面表示例図、
【図７】同システムの各販売店での処理手順図、
【図８】同システムの各販売店の各端末での画面表示例図、
【図９】同システムの各販売店の各端末での画面表示例図。
【符号の説明】
【００２５】
１  商品カタログ                        ２  申込書
３  情報センター                        ３０  情報入力部
３１  情報処理部                        ３２  情報照会部
４  販売店                              ５  配送センター
６  販売店本社                          ４０  入力装置
４１  制御装置                          ４２  記憶装置
４３  出力装置
【図１】
2008107858.tif 000003
【図２】
2008107858.tif 000004
【図３】
2008107858.tif 000005
【図４】
2008107858.tif 000006
【図５】
2008107858.tif 000007
【図６】
2008107858.tif 000008
【図７】
2008107858.tif 000009
【図８】
2008107858.tif 000010
【図９】
2008107858.tif 000011
【手続補正書】
【提出日】平成17年6月30日(2005.6.30)
【手続補正１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１０】
実施形態に係るポスティングに対応可能な顧客確認システム（以下、本システム）は、図１に示したように、購読勧誘媒体としての商品カタログ１に貼付された応募媒体としての申込書２と、この申込書２に記載された情報を入力し、入力情報を加工処理し、加工情報を管理し照会に対応する情報センター３と、該情報センター３が加工処理した情報を受取り、その情報に基づき購読契約の重複の確認等を行うと共に、その確認情報を前記情報センター３に戻す販売店４、４、４・・・と、確認情報を受けた情報センター３からの指令により、購読申込者に商品等を発送する配送センター５と、前記情報センター３から
各種情報を入手する販売店本社６からなる。