(57)【要約】      （修正有）【課題】コインランドリー利用者のクレーム対応を迅速且つ適切に行い、しかも少人数で２４時間の管理を実現できるコインランドリー管理システムを提供する。【解決手段】コインランドリー機器を利用する際に、現金の代わりにＩＣ内蔵のプラスチックカードや、プリペイドカード、または携帯電話を使用し、前記コインランドリー機器に生じたトラブルデータに対応して、コインランドリー機器の利用者に該コインランドリー機器の動作を選択させる手段として、前記タッチパネル装置を介して、前記ＩＣ内蔵のプラスチックカードや、プリペイドカード、または携帯電話にコインランドリー機器の無料利用データを追加記入させる手段を有する構成とした。【選択図】図１
2008289895.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数のコインランドリー機器と、
複数のセンサから読込まれた前記コインランドリー機器のデータに基づいて前記コインランドリー機器の運転を制御する制御装置と、
該制御装置から前記データを送信させるデータコントローラと、
前記データコントローラとインターネットを介して接続され、前記コインランドリー機器のデータが登録されたサーバーと、
前記コインランドリー機器が設置された店舗内に設置され、情報が登録されているデータサーバーとインターネットを介して常時接続されたタッチパネル装置とから構成され、前記インターネットにより接続される管理者側の端末装置によって遠隔管理されるコインランドリー管理システムであって、
前記コインランドリー機器を利用する際に、現金の代わりにＩＣ内蔵のプラスチックカードや、プリペイドカード、または携帯電話を使用し、前記コインランドリー機器に生じたトラブルデータに対応して、コインランドリー機器の利用者に該コインランドリー機器の動作を選択させる手段として、前記タッチパネル装置を介して、前記ＩＣ内蔵のプラスチックカードや、プリペイドカード、または携帯電話に前記コインランドリー機器の無料利用データを追加記入させる手段を有することを特徴とするコインランドリー管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、コインランドリー管理システムに関し、とくにコインランドリー機器のトラブルに対して迅速で的確な対応を可能とし、コインランドリー管理者側の負担を軽減できるコインランドリー管理システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来よりコインランドリー管理システムとして、様々な提案がなされている。本願出願人においても特願２００３−１７１３１０号公報において、インターネットで常時接続されたネットワークカメラの撮影画像に基づいてコインランドリー利用者のクレーム対応を迅速且つ的確に行なえるコインランドリー管理システムを提案している。さらに、特願２００３−４３６９２４号公報において、コインランドリー管理システムにおいて各種の情報を提供するタッチパネル装置を用いた情報提供システムも提案している。
【０００３】
しかしながら、上記従来のコインランドリー管理システムにおいてコインランドリー機器がトラブルを生じた際には、コインランドリー機器のトラブルデータが管理者側の中央制御装置のモニターに表示され、管理者は中央制御装置からネットワークカメラを遠隔操作してコインランドリー機器のトラブル内容を把握し、適切な処置を判断する構成となっており、管理者の判断に従って遠隔操作によるトラブル処理が可能となっているため、２４時間運営するコインランドリー店舗を管理する管理者側は、前記トラブル処理に２４時間対応するための人材の確保など多大の負担を有していた。
【０００４】
しかも、上記のトラブル処理はコインランドリー機器の利用者の時間損失に対しては、必ずしも充分な対応とは言えず、コインランドリー機器の利用者に対して満足いくサービスを提供できないという問題点も有った。
【０００５】
これら問題点を解決するため、洗濯機等を利用者が使用するコインランドリー店において操作不明時、故障トラブル時に遠隔地にある本部からテレビ電話及びＩＰ電話のＤＴＭＦ音を使い制御出力信号に変換してランドリー代替機を遠隔操作により使用可能にするクリーニング遠隔管理システムが提案されている（特許文献１参照。）。
【０００６】
【特許文献１】特開２００５−２８０６６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかし、上記の特許文献１に記載されているクリーニング遠隔管理システムは、本部からロボットカメラを遠隔操作してコインランドリー機器のトラブルを確認し、そのコインランドリー機器が復旧出来ないと判断したときに代替機を使用可能に遠隔操作するものであり、２４時間稼動を前提とするコインランドリー遠隔管理システムの本部には常時コインランドリー機器のトラブルに対応できる人材の確保が必要となるという問題点がある。
【０００８】
しかも、コインランドリー機器のユーザーが押しボタンスイッチで本部に対して連絡をしないと、本部側は的確な対応ができないという問題点もある。
【０００９】
本発明は、上記問題点に鑑みなされたものであり、コインランドリー機器のトラブルに迅速且つ的確に対応でき、コインランドリー管理者側の負担を軽減できるコインランドリー管理システムを提供することを目的とするものである。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
このため本発明は、複数のコインランドリー機器と、
複数のセンサから読込まれた前記コインランドリー機器のデータに基づいて前記コインランドリー機器の運転を制御する制御装置と、
該制御装置から前記データを送信させるデータコントローラと、
前記データコントローラとインターネットを介して接続され、前記コインランドリー機器のデータが登録されたサーバーと、
前記コインランドリー機器が設置された店舗内に設置され、情報が登録されているデータサーバーとインターネットを介して常時接続されたタッチパネル装置とから構成され、前記インターネットにより接続される管理者側の端末装置によって遠隔管理されるコインランドリー管理システムであって、
前記コインランドリー機器を利用する際に、現金の代わりにＩＣ内蔵のプラスチックカードや、プリペイドカード、または携帯電話を使用し、前記コインランドリー機器に生じたトラブルデータに対応して、コインランドリー機器の利用者に該コインランドリー機器の動作を選択させる手段として、前記タッチパネル装置を介して、前記ＩＣ内蔵のプラスチックカードや、プリペイドカード、または携帯電話に無料利用データを追加記入させる手段を有することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１１】
本発明のコインランドリー管理システムは、以上のように構成されているので次のような優れた効果を有する。
（１）コインランドリー機器の利用の際に、現金を使うことなくＩＣ内蔵のプラスチックカードや、プリペイドカード、または携帯電話が使用できるため、コインに両替をすることがなく、また現金の持ち合わせがなくても利用できるという効果がある。
（２）前記コインランドリー管理システムは、コインランドリー機器にトラブルが生じた際に無料利用を可能とする無料利用データ追加記入手段を含んでいるため、コインランドリー機器の利用者がコインランドリー機器の再利用までに時間が掛かると判断した場合には、前記タッチパネルの無料利用データ追加記入手段によってＩＣ内蔵のプラスチックカードや、プリペイドカード、または携帯電話に無料利用データを追加記入して一旦コインランドリー店舗を退出して、次回改めてコインランドリー店舗にてコインランドリー機器の利用が可能となるためコインランドリー機器のユーザーの時間損失防止にも充分対応ができるという優れた効果がある。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
以下、本発明の実施の形態を、図面に示す実施例に基づいて説明するが、本発明が本実施例に限定されないことは言うまでもない。図１は本発明に係るコインランドリー管理システムの一実施例を示すネットワーク構成の説明図、図２はコインランドリー機器の制御部の説明図、図３はトラブル発生時のトラブル処理の手順を示すフローチャート、図４はトラブル発生時のトラブルに対応する処理の一実施例を示すフローチャート、図５はトラブル発生時のトラブルに対応する処理の他の実施例を示すフローチャートである。
【実施例】
【００１３】
図１に示すように、本発明に係るコインランドリー管理システム１は、コインランドリー店舗２に設置されたコインランドリー集中制御部３とネットワークカメラ１２とタッチパネル装置４０とを光回線２０を介してインターネット２５に常時接続し、管理者側１５に設置された端末装置１６と、通話手段４５を光回線２０を介して前記インターネット２５に常時接続し、さらにインターネット２５を介してサーバー２３と情報データーサーバー２４とが光回線２０を介して常時接続されて構成されている。コインランドリー店舗２に設置されたコインランドリー集中制御部３は、ブロードバンドルータ１３に接続され、このブロードバンドルータ１３は、光モデム内蔵の回線終端装置１４に接続されている。回線終端装置１４は、光回線２０を介して、電話局を介さずにインターネット２５に常時接続されている。また、ネットワークカメラ１２、タッチパネル装置４０もブロードバンドルータ１３に接続されており、光回線２０で、タッチパネル装置４０による情報の送受信やネットワークカメラ１２の動画像データの送信を同時にすることができる。
【００１４】
図２に示すように、本実施例におけるコインランドリー集中制御部３の主要な構成は１台のデータコントローラ５と、複数の制御装置６と、この制御装置６が接続された複数のコインランドリー機器４とからなっている。データコントローラ５は、サーバー２３からデータ送信要求信号を受信すると、該当する制御装置６に格納されているコインランドリー機器４のデータ送信要求を送信し、制御装置６から受信したコインランドリー機器４のデータをサーバー２３に送信する。コインランドリー機器４には、機器毎にコインの投下量を検知するコインセンサ９、ランドリー機器の回転数を検知する回転数センサ１０、ランドリー機器内の温度を検知する温度センサ１１等の複数のセンサが取付けられており、これらのセンサによって検知されたコインランドリー機器４のデータは、制御装置６に搭載されたマイクロコンピュータ７に送信され、マイクロコンピュータ７はそのデータを制御装置６に搭載された半導体記憶装置８に格納する。データコントローラ５は、通常は、一定の周期でサーバー２３からデータ送信要求信号を受信し、データ送信要求を該当する制御装置６に送信し、この信号を受信した制御装置６は、半導体記憶装置８に格納されているコインランドリー機器４のデータをデータコントローラ５に送信する。データコントローラ５は、制御装置６から受信したデータをサーバー２３に送信する。ここで、コインランドリー集中制御部３は、光回線２０を介してインターネット２５に常時接続されている。このため、集中制御部３と光回線２０との間に、ブロードバンドルータ１３、光モデムを内蔵した回線終端装置１４が接続されている。
【００１５】
また、データコントローラ５は、この予め設定された一定の周期とは無関係に、サーバー２３からのデータ送信要求信号を受信した場合は、前記した一定の周期によるデータ送信要求信号に優先して、制御装置６にデータ送信要求を送信し、この信号を受信した制御装置６は、半導体記憶装置８に格納されているコインランドリー機器４のデータをデータコントローラ５に送信し、データコントローラ５は、制御装置６から受信したコインランドリー機器４のデータをサーバー２３に送信する。
【００１６】
この半導体記憶装置８は、データの読み出しと書き込みが可能なメモリが主体となって構成されており、マイクロコンピュータ７に内蔵されていてもよい。また、半導体記憶装置８は、ハードディスク装置（磁気ディスク装置）で代用されてもよい。また、データコントローラ５と制御装置６は、それぞれの機能を１つのモジュールの中に構成されたものでも代用できる。
【００１７】
制御装置６は、コインランドリー利用者が設定した条件と、これに対応する予め組込まれたコインランドリー機器運転プログラムと、コインランドリー機器に取付けられた複数のセンサ（コインセンサ９、回転数センサ１０、温度センサ１１）からの信号とに基づいて、コインランドリー機器４の運転を制御する。これらコインセンサ９、回転数センサ１０、温度センサ１１のいずれかからのトラブル信号を受信した場合は、コインランドリー機器４の運転を停止し、トラブル信号を半導体記憶装置８に格納すると共に、サーバー２３に対してデータコントローラ５を介してデータ送信要求信号の発呼要求信号を送信する。サーバー２３はこの発呼要求信号を受信すると、データコントローラ５を介して制御装置６にデータ送信要求信号を送信する。制御装置６は、データ送信要求を受信するとトラブル信号に基づいたデータをサーバー２３に送信する。このデータは、エラーの内容に対応して設定されたエラーコードに変換されている。サーバー２３にはエラーコードに変換されたトラブルデータが保存される。そして、サーバー２３は、前記トラブルデータのエラーコードに対応して予め組込まれたメンテナンス情報を検索ソフトにより検索を行い適合するメンテナンス情報を抽出し、送信手段によって情報データサーバー２４に前記エラーコードと前記抽出したメンテナンス情報を送信し、送信されたエラーコードとメンテナンス情報は後述するタッチパネル装置４０のデイスプレイ４０ａに表示ソフトによって表示される。尚、管理者側１５の端末装置１６は上記サーバー２３とインターネット２５によって常時接続しているためコインランドリー機器のデータは常時受信が可能であり、トラブル発生時には管理者側１５の端末装置１６に、サーバー２３の送信手段によってトラブル内容が略リアルタイムに送信される。
【００１８】
ネットワークカメラ１２と管理者側１５の端末装置１６との通信ネットワークは、コインランドリー店舗２側に設置されたネットワークカメラ１２と、管理者側１５に設置されたモニタ付き端末装置１６と、ＩＳＰ（インターネットサービスプロバイダ）のサーバー（図示せず）とから構成され、これらは全てインターネット２５に常時接続されている。コインランドリー店舗２側のネットワークカメラ１２は、前記したように、ブロードバンドルータ１３に接続され、このブロードバンドルータ１３は、光モデム内蔵の回線終端装置１４に接続されている。回線終端装置１４とインターネット２５は、光回線２０で常時接続されている。また、管理者側１５には端末装置１６と、端末装置１６に接続されたブロードバンドルータ１７と、ブロードバンドルータ１７に接続された光モデム内蔵の回線終端装置１８が設置されている。さらに通話手段４５は光対応機器４６を介して回線終端装置１８と接続し、回線終端装置１８は光回線２０を介してインターネット２５に常時接続されている。
【００１９】
また、コインランドリー管理業務をアウトソーシングした際のオーナー宅１９の端末装置２２とインターネット２５とは、オーナー宅に設置された回線終端装置２１を介して光回線２０で接続されている。コインランドリー店舗２のネットワークカメラ１２で撮影されたコインランドリー店舗２内外の映像（動画像）データは、インターネット２５を介して、ＩＳＰ（インターネットサービスプロバイダ）のサーバー（図示せず）上で構築されたホームページに略リアルタイムの動画像として常時掲載されると共に、このサーバーに備えられているハードディスク装置（磁気ディスク装置）に格納（録画）される。また、動画像データは、ディジタルデータとしてサーバー（図示せず）に格納され、必要なデータを選択して静止画像として復元し、一定の時間間隔でホームページに再生表示が可能であり、ホームページ閲覧者は、動画像と静止画像を選択的に閲覧できるようになっている。尚、前記ハードディスク装置はＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ  Ｄｉｓｋ）装置で代用されても良いし、磁気テープ装置を利用しても良い。
【００２０】
ネットワークカメラ１２は、ズーム機能、パン機能、チルト機能を有し、これらの機能は管理者側１５に設置された端末装置１６で、ネットワークカメラ１２の１台毎に付与されたグローバルＩＰアドレス又はドメイン名を使用して１台毎に制御され、コインランドリー機器４の状態が管理者側１５の端末装置１６のモニタで正確に視認することができる。また、コインランドリー機器４以外のコインランドリー店舗２内の様子や、コインランドリー店舗２外の様子も視認できる。このため、コインランドリー利用者のクレーム対応の際に、コインランドリー機器４の状態を正確に把握して適切且つ迅速な処置ができるだけでなくコインランドリー店舗２内の不正監視やコインランドリー店舗２外の駐車場の状況把握も行うことができる。さらに、このネットワークカメラ１２で撮影された映像は、コインランドリー店舗２内でＬＡＮで接続されたモニタ（図示せず）にも映し出され、不正防止の効果が高められている。特に集金作業時や清掃作業時の不正防止に効果が期待できる。このように店舗のセキュリティが確実に行えるので、コインランドリー管理業務のアウトソーシング化が可能となる。尚、グローバルＩＰアドレスとドメイン名を対比するＤＮＳサーバーは図示していない。また、本実施例では、ネットワークカメラ１２は、図１に示すように、１店舗に１台設置されているが、１店舗に複数のネットワークカメラを設置することもできる。
【００２１】
タッチパネル装置４０は、コインランドリー店舗２内に設置され、光回線２０を介してインターネット２５に常時接続されている。また、タッチパネル装置４０には、通話手段４４が設置されており、この通話手段４４は、インターネット２５を介して、管理者側１５に設置された通話手段４５と、ＩＰ電話システムによる通信回線で接続されている。図１に示すように、タッチパネル装置４０は、縦長の箱型を示し、正面には入力装置としての複数のタッチパネル４０ａを有するディスプレイ４０ｂが備えられている。このタッチパネル４０ａには、スクロール機能や、ポップアップメニューが備えられ、多種多様の情報表示ができる。タッチパネル装置４０の正面略中央部には、マイク４４ａと押しボタン４４ｂが設置され、この押しボタン４４ｂを押すと、マイク４４ａを通じて管理者側１５に設置された通話手段４５と双方向通話可能になる。ディスプレイ４０ｂ上方の正面にはスピーカ４４ｃが埋設されており、このスピーカ４４ｃを通して、管理者側１５から、ディスプレイ４０ｂに表示された情報に関する情報、ディスプレイ４０ｂに表示されていない他の詳細な情報、タッチパネル装置４０の操作方法などを説明する音声が出力される。尚、通話手段の通信システムは、ＩＰ電話システムに限定されず、他のシステムで構成されても良い。
【００２２】
タッチパネル装置４０はコインランドリー店舗２に設置され、管理者側１５と接続されているので、タッチパネル装置４０に備えられた通話手段４４は、当然、コインランドリーのクレーム対応としても使用することができる。例えば、コインランドリーの利用者がコインランドリー機器４のトラブルに遭遇した際に、利用者はこの通話手段４４によって管理者側１５と音声で連絡をとり、また、管理者側１５からは、ネットワークカメラ１２を遠隔操作してトラブルの状況を視認し、通話手段４５を使って適切な処置方法をユーザに音声で連絡して、トラブルを迅速に解消することができる。ここで、通話手段４４は、必ずしもタッチパネル装置４０に組み込まれている必要はなく、コインランドリー店舗２内の適所に設置されていてもよい。
【００２３】
また、タッチパネル装置４０内部には、タッチパネル４０ａで入力された入力情報をインターネット２５を介して情報データサーバー２４に送信する送信部と、この送信部で送信された入力情報に応答して情報データサーバー２４からインターネット２５を介して返信される情報を受信する受信部と、この受信部が受信した情報をディスプレイ４０ｂに出力する制御部と、出力された情報を視覚的に表示するディスプレイ４０ｂと、入力情報や受信した情報を記憶する記憶部と、受信した情報を出力する出力手段（図示せず）が備えられている。つまり、利用者が入力した入力情報に一致するデータが、情報データサーバー２４のデータの中から検索されると、タッチパネル装置４０の受信部に送信され、このデータは、受信した受信部から制御部を介してディスプレイ４０ｂ上に表示されることになる。
【００２４】
情報データサーバー２４は、光回線２０でインターネット２５に接続されており、さらに、このインターネット２５を介して、情報入力用端末（図示せず）やタッチパネル装置４０、サーバー２３に常時接続されている。情報データサーバー２４は、登録された情報データの管理を行うデータ管理部、タッチパネル装置４０から送信された情報検索データと一致する情報データを情報データサーバー２４の中から検索するデータ検索処理部、情報データを登録して蓄積するデータベース部、情報入力用端末やタッチパネル装置４０さらにサーバー２３とのデータの送受信を行うデータ送受信部などから構成されるが、サーバー自体の構築手段や接続手段などは、公知技術である。本実施例では、一般のＩＳＰ（インターネットサービスプロバイダ）がレンタルサービス提供するレンタルサーバーを情報データサーバー２４として構築し、インターネット２５に常時接続させたものである。また、上述したサーバー２３と情報データサーバー２４とはインターネット２５によって常時接続されているため、インターネット２５を介してサーバー２３からコインランドリー機器４のトラブルデータに対応するメンテナンス情報が送信され、さらに前記データ送受信部によって前記メンテナンス情報が常時接続されたタッチパネル装置４０に送信され、制御部の表示用ソフトによってデイスプレイ４０ｂ上に表示される。
【００２５】
次に、本発明に係るコインランドリー管理システム１のトラブル発生時のクレーム対応について説明する。まず図３によりトラブルデータの流れを説明する。図に示すように、コインランドリー機器４に何らかのトラブルが発生した際（ステップＳ０１）には、前記したように、このトラブルを検知したセンサから制御装置６にトラブル信号が送信され、該当するコインランドリー機器４の運転が停止（ステップＳ０２）される。このトラブル信号は、制御装置６に搭載された半導体記憶装置８に格納されると共に、データコントローラ５を介してサーバー２３にデータ送信要求信号の発呼要求信号を送信する。この発呼要求信号を受信したサーバー２３は、データコントローラ５にデータ送信要求信号を送信し、データコントローラ５は、該当する制御装置６にデータ送信を要求する。この制御装置６は、半導体記憶装置８に格納されていたトラブル信号をデータコントローラ５に送信し、データコントローラ５からサーバー２３に送信（ステップＳ０３）される。このとき、トラブル信号のデータは、前記したように、予めエラーの内容に対応して設定されたエラーコードに変換されている。このトラブル信号（エラーコード）を受けたサーバー２３は、エラーコードを保存すると共に、予め登録されたエラーコードに対応するコインランドリー機器のメンテナンス情報を検索し抽出する（ステップＳ０４）。そして、抽出されたメンテナンス情報とエラーコードを管理者側１５の端末装置１６と情報データサーバー２４に送信し、送信されたエラーコードに対応したトラブル内容が管理者側１５の端末装置１６のモニタに表示される（ステップＳ０５）。また情報データサーバー２４に送信されたメンテナンス情報とエラーコードは、データ送受信部によってインターネット２５で常時接続されたタッチパネル装置４０に送信され、受信部にて受信されたメンテナンス情報とエラーコードは制御部の表示ソフトによってディスプレイ４０ｂ上に表示される（ステップＳ０６）。この際前記エラーコードは、制御部によってエラーコードに対応するトラブル内容に変換されて表示される。
【００２６】
図４はトラブルに対応する処理の１実施例を示している。コインランドリー機器４のトラブルが難易度の低い（例えばリセットにて復帰する）ケースを説明すると、まずタッチパネル装置４０のディスプレイ４０ｂにはトラブルの内容とメンテナンス情報（リセット、無料利用データ追加記入、等）が表示（ステップＳ１０）されている。コインランドリー機器４の利用者がタッチパネル４０ａでリセットを選択（ステップＳ１１）すると、リセット信号がインターネット２５を介して情報データサーバー２４に送信され、さらにデータ送受信部によってサーバー２３に送信（ステップＳ１２）される。送信されたリセット信号はサーバー２３からデータコントローラ５を介して該当するコインランドリー機器４の制御装置６に制御信号が送信されてリセット処理（ステップＳ１３）される。リセット処理が終了すると制御装置６からリセット終了信号がデータコントローラ５を介してサ−バー２３に返信（ステップＳ１４）され、サーバー２３は内部で保存されたトラブルデータを更新すると共に、情報データサーバー２４にリセット終了信号を返信し、情報データサーバー２４はタッチパネル装置４０にリセット終了信号を返信（ステップＳ１５）する。タッチパネル装置４０はリセット終了信号を受信すると、制御部によってディスプレイ４０ｂにリセット終了と表示すると同時に再運転か無料利用データ追加記入の表示（ステップＳ１６）を行なう。コインランドリー機器４の利用者がタッチパネル４０ａで再運転を選択すると、上記のデータの流れと同様にタッチパネル装置４０からデータコントローラ５に再運転指示データが送信（ステップＳ１７）され、例えば５分後に運転開始の表示がディスプレイ４０ｂに表示されて、さらにデータコントローラ５を介して該当するコインランドリー機器４の制御装置６に制御信号が送信されてコインランドリー機器４が再運転（ステップＳ１８）し、終了となる。ここで、コインランドリー機器４の利用者がタッチパネル４０ａによって無料利用データ追加記入を選択した場合には、タッチパネル装置４０に設けられた無料利用データ出力装置（図示せず）によって無料利用データをＩＣ内蔵のプラスチックカードや、プリペイドカード、または携帯電話に追加記入され（ステップＳ１９）され、利用者は次回にコインランドリー店舗２で無料利用データを使用してコインランドリー機器４の利用が可能となる。このように、コインランドリー機器４のトラブルの中でも難易度の低いものであっても、利用者はコインランドリー管理者側１５に問い合わせることなく、タッチパネル装置４０のデイスプレイ４０ｂに表示されたトラブル内容及びメンテナンス情報に従ってタッチパネル４０ａを操作し、容易にトラブルを解消することができ、また管理者側１５はコインランドリー機器４の利用者に２４時間対応するための人材を確保する必要もない。しかも、利用者は無料利用データの追加記入を本人の意志で選択できるため、利用者の時間の損失を防止できると共に、管理者側１５はコインランドリー機器４の再利用を促進できる。
【００２７】
図５はトラブルに対応する処理の他の実施例を示しており、この実施例においてはコインランドリー機器４のトラブルの難易度が高いケース（専門の係員の派遣が必要）で説明する。まずタッチパネル装置４０のディスプレイ４０ｂにはトラブルの内容とメンテナンス情報（他の機器で再運転、無料利用データの追加記入、等）が表示（ステップＳ２０）されている。ここでコインランドリー店舗２内のコインランドリー機器４の稼動状況は、サーバー２３に定時送信されており、コインランドリー機器４のトラブル発生の際に他の機器で再運転が可能かどうかの判断はサーバー２３内においてメンテナンス情報を検索する際に、コインランドリー機器４の稼動状況とトラブルデータを基に決定される。コインランドリー機器４の利用者がタッチパネル４０ａで他の機器で再運転を選択（ステップＳ２１）すると、タッチパネル装置４０から再運転要求信号がインターネット２５を介して情報データサーバー２４に送信され、さらにデータ送受信部によってサーバー２３に送信（ステップＳ２２）される。送信された再運転要求信号はサーバー２３からデータコントローラ５に送信されて再運転要求が受理（ステップＳ２３）される。そして、例えば５分後に運転開始の表示がディスプレイ４０ｂに表示され、利用者が洗濯物をコインランドリー機器４に投入するとデータコントローラ５を介して該当するコインランドリー機器４の制御装置６に制御信号が送信されてコインランドリー機器４が再運転（ステップＳ２４）し、終了となる。尚、この実施例においても無料利用データ追加記入（ステップＳ２５）の選択が可能であり、利用者の都合によって選択される。
【００２８】
このように、コインランドリー機器４のトラブルデータがインターネットを介してサーバー２３に送信され、またサーバー２３にて前記トラブルデータとコインランドリー機器のデータに対応するメンテナンス情報が抽出され、抽出されたメンテナンス情報と情報データサーバー２４を介してタッチパネル装置４０に送信され、コインランドリー機器４の利用者がタッチパネル装置４０のディスプレイ４０ｂに表示されたメンテナンス情報を確認しながら操作し、コインランドリー機器４のトラブルに対応できるので、管理者側１５は係員を店舗に派遣しなくても、適切且つ迅速な処置が行える。しかも、コインランドリー機器４の利用者はコインランドリー機器４のトラブル内容によってタッチパネル４０ａの操作によりコインランドリー機器４の無料利用データ追加記入を選択できるため、時間損失を防止することが可能となり、さらに管理者側１５は利用者の再利用を促進できる。尚、上記の実施例では、コインランドリー機器４の利用者との連絡手段による応答が無くても実現可能であるが、コインランドリー機器４の利用者が、例えばタッチパネル内蔵の通話手段や利用者の携帯端末（携帯電話）２６を使用して管理者側１５に連絡をしても実現できることは言うまでもない。
【００２９】
以上のように構成された本発明のコインランドリー管理システムは、２４時間運営されるコインランドリー店舗を利用する利用者がタッチパネル装置を使用してコインランドリー機器のトラブルを確認することができると共に、管理者側に連絡することなく最適なトラブル解消手段を選択できるシステムであり、コインランドリー機器のトラブル発生に伴う利用者の時間損失を防止できるものである。しかも管理者側は、コインランドリー機器のトラブル発生の度に係員を店舗に派遣する必要がなく、またトラブル発生の度に遠隔操作によるトラブル対処をする必要もないため２４時間運営のための専用の人材を確保する必要もない。尚、本発明によるコインランドリー管理システムにおいてもネットワークカメラと通話手段等によって管理者側が遠隔操作によってトラブルを解消できることは無論である。
【００３０】
さらに、上記のタッチパネル装置は情報データサ−バーとインターネットで常時接続しているため、利用者がコインランドリー機器を利用している間に必然的に発生する空き時間を利用して各種の情報を検索し、必要な情報を印刷手段によって出力させることも可能である。        
【図面の簡単な説明】
【００３１】
【図１】本発明に係るコインランドリー管理システムの一実施例を示すネットワーク構成の説明図である。
【図２】本発明に係るコインランドリー機器の制御部を示す説明図である。
【図３】本発明に係るコインランドリー管理システムのトラブル発生時のトラブル処理の手順を示すフローチャートである。
【図４】本発明に係るコインランドリー管理システムのトラブル発生時のトラブルに対応する処理の一実施例を示すフローチャートである。
【図５】本発明に係るコインランドリー管理システムのトラブル発生時のトラブルに対応する処理の他の実施例を示すフローチャートである
【符号の説明】
【００３２】
１            コインランドリー管理システム
２            コインランドリー店舗
３            コインランドリー集中制御部
４            コインランドリー機器
５            データコントローラ
６            制御装置
７            マイクロコンピュータ
８            半導体記憶装置
９            コインセンサ
１０            回転数センサ
１１            温度センサ
１２            ネットワークカメラ
１３、１７      ブロードバンドルータ
１４、１８      回線終端装置
１５            管理者側
１６、２２      端末装置
１９            オーナー宅
２０            光回線
２１            回線終端装置
２３            サーバー
２４            情報データサーバー
２５            インターネット
２６            携帯用の端末装置
４０            タッチパネル装置
４０ａ          タッチパネル
４０ｂ          ディスプレイ
４４、４５      通話手段
４４ａ          マイク
４４ｂ          押しボタン
４４ｃ          スピーカ
４６            光対応機器
【図１】
2008289895.tif 000003
【図２】
2008289895.tif 000004
【図３】
2008289895.tif 000005
【図４】
2008289895.tif 000006
【図５】
2008289895.tif 000007