(57)【要約】【課題】顧客の居場所が限定されず、どこにいても通訳を受けることが可能であり、且つ利用時間も限定されずに２４時間利用が可能であり、顧客が手軽に利用できる遠隔通訳システムの提供を課題とする。【解決手段】異なる言語を通信回線３０を介して通訳する遠隔通訳システム１であって、遠隔通訳システム１は顧客通信端末１０、管理センタ２０、通訳者通信端末２０ｄからなり、管理センタ２０による処理は、顧客管理符号を管理する処理、通訳者２０ｅを登録する処理、顧客認証処理、通訳者抽出処理、通信端末接続処理、顧客１０ａの利用状況管理処理とからなる。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
異なる言語を通信回線を介して通訳する遠隔通訳システムであって、該遠隔通訳システムは少なくとも通信回線に接続可能な顧客通信端末と、システムを管理する管理センタと、通信回線に接続可能な通訳者通信端末とからなり、前記管理センタによる処理は、少なくとも本システムを利用する顧客を管理するために用いる顧客管理符号を管理する処理と、通訳を担当する通訳者を登録する処理と、顧客から前記管理センタへ通訳の申し込みがあった場合に顧客であるか否かの認証を行う顧客認証処理と、前記顧客認証処理で認証された顧客が通訳を希望する言語に適応可能な通訳者を抽出する通訳者抽出処理と、前記認証された顧客の顧客通信端末と抽出された通訳者の通訳者通信端末とを相互に通信可能に接続する通信端末接続処理と、顧客の利用状況を管理する利用状況管理処理とからなることを特徴とする遠隔通訳システム。
【請求項２】
管理センタは、少なくとも本システムを管理するプログラムを有する管理部と、顧客情報、通訳者情報を記憶するデータベースを有する記憶部とを備えたサーバを有することを特徴とする請求項１に記載の遠隔通訳システム。
【請求項３】
顧客情報は、少なくとも顧客管理符号を含むことを特徴とする請求項２に記載の遠隔通訳システム。
【請求項４】
顧客管理符号を管理する処理は、一方でカード型の媒体に付与される前記顧客管理符号を発行し、他方で顧客管理符号を記録ないし記憶させる処理からなることを特徴とする請求項１〜３の何れかに記載の遠隔通訳システム。
【請求項５】
顧客認証処理は、少なくとも顧客通信端末から管理センタに送信された顧客管理符号と管理センタに記録ないし記憶されている顧客管理符号とを照合することにより行われることを特徴とする請求項１〜４の何れかに記載の遠隔通訳システム。
【請求項６】
利用状況管理処理は、少なくとも顧客の通訳利用日時と通訳内容とを前記顧客管理符号と関連付けて記録ないし記憶させる処理からなることを特徴とする請求項１〜５の何れかに記載の遠隔通訳システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は異なる言語を通信回線を介して通訳する遠隔通訳システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、異なる言語を通信回線を介して通訳する遠隔通訳システムとしては、下記特許文献１に示すように、通訳者をサービスセンタに配置して音声処理装置を用いて通訳を行う通訳サービスシステムが提供されている。
【特許文献１】特開２００２−２２３２９９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
上記特許文献１に示す通訳サービスシステムは、ネットワークを介してリアルタイムに遠隔通訳を行うことができる点で利点があるものである。
しかし上記特許文献１に示す通訳サービスシステムにおいて、通訳希望者が通訳サービスを受けることができるのは、あくまで音声処理装置がある窓口のみであり、サービスの提供場所が限定されているという問題があった。
【０００４】
そこで本発明は上記従来技術における問題点を解決し、顧客の居場所が限定されず、どこにいても通訳を受けることが可能であり、且つ利用時間も限定されずに２４時間利用が可能であり、顧客が手軽に利用できる遠隔通訳システムの提供を課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記課題を達成するための本発明の遠隔通訳システムは、異なる言語を通信回線を介して通訳する遠隔通訳システムであって、該遠隔通訳システムは少なくとも通信回線に接続可能な顧客通信端末と、システムを管理する管理センタと、通信回線に接続可能な通訳者通信端末とからなり、前記管理センタによる処理は、少なくとも本システムを利用する顧客を管理するために用いる顧客管理符合を管理する処理と、通訳を担当する通訳者を登録する処理と、顧客から前記管理センタへ通訳の申し込みがあった場合に顧客であるか否かの認証を行う顧客認証処理と、前記顧客認証処理で認証された顧客が通訳を希望する言語に適応可能な通訳者を抽出する通訳者抽出処理と、前記認証された顧客の顧客通信端末と抽出された通訳者の通訳者通信端末とを相互に通信可能に接続する通信端末接続処理と、顧客の利用状況を管理する利用状況管理処理とからなることを第１の特徴としている。
また本発明の遠隔通訳システムは、上記第１の特徴に加えて、管理センタは、少なくとも本システムを管理するプログラムを有する管理部と、顧客情報、通訳者情報を記憶するデータベースを有する記憶部とを備えたサーバを有することを第２の特徴としている。
また本発明の遠隔通訳システムは、上記第２の特徴に加えて、顧客情報は、少なくとも顧客管理符号を含むことを第３の特徴としている。
また本発明の遠隔通訳システムは、上記第１〜第３の何れかの特徴に加えて、顧客管理符号を管理する処理は、一方でカード型の媒体に付与される前記顧客管理符号を発行し、他方で顧客管理符号を記録ないし記憶させる処理からなることを第４の特徴としている。
また本発明の遠隔通訳システムは、上記第１〜第４の何れかの特徴に加えて、顧客認証処理は、少なくとも顧客通信端末から管理センタに送信された顧客管理符号と管理センタに記録ないし記憶されている顧客管理符号とを照合することにより行われることを第５の特徴としている。
また本発明の遠隔通訳システムは、上記第１〜第５の何れかの特徴に加えて、利用状況管理処理は、少なくとも顧客の通訳利用日時と通訳内容とを前記顧客管理符号と関連付けて記録ないし記憶させる処理からなることを第６の特徴としている。
【発明の効果】
【０００６】
請求項１に記載の遠隔通訳システムによれば、通訳は通信回線を介して顧客通信端末と通訳者通信端末との間で行われる構成としているので、例えば国際電話等を介して、顧客は通訳者が側にいなくても必要な時に通訳を受けることができ、通訳者は顧客の側に帯同することなく通訳を行うことができる。
また管理センタによる処理では、本システムを利用する顧客を管理するために用いる顧客管理符号を管理する処理を行うこととしているので、顧客管理符号を管理センタで一元管理できると共に、迅速且つ的確な検索を行うことができる。
また顧客から管理センタへ通訳の申し込みがあった場合に管理センタによって顧客であるか否かの認証を行う処理をしているので、不正なシステム利用を確実に防止することができる。
また顧客認証処理で認証された顧客が通訳を希望する言語に適応可能な通訳者を管理センタが抽出する処理をしているので、顧客が通訳を希望する言語に適応可能な通訳者を迅速に特定することができる。
また認証された顧客の顧客通信端末と抽出された通訳者の通訳者通信端末とを管理センタが相互に通信可能に接続する処理をしているので、顧客と通訳者との間で迅速な通訳が可能となる。
また管理センタが顧客の利用状況を管理する構成としているので、顧客の利用状況の把握、検索を容易に行うことができる。
【０００７】
請求項２に記載の遠隔通訳システムによれば、上記請求項１に記載の構成による効果に加えて、管理センタは、少なくとも本システムを管理するプログラムを有する管理部と、顧客情報、通訳者情報を記憶するデータベースを有する記憶部とを備えたサーバを有するので、
管理部により本システムの管理を迅速且つ確実に行うことができ、記憶部により顧客情報、通訳者情報の一元管理を行うことができる。このように顧客情報、通訳者情報が記憶部で一元管理されることで、顧客情報、通訳者情報を共有化することができる。また顧客情報、通訳者情報が共有化されることで、必要な情報の検索や追加、修正を迅速且つ的確に行うことができる。
【０００８】
請求項３に記載の遠隔通訳システムによれば、上記請求項２に記載の構成による効果に加えて、顧客情報は、少なくとも顧客に関する管理符号を含むので、
管理符号を基準として顧客を迅速に特定することができる。
【０００９】
請求項４に記載の遠隔通訳システムによれば、上記請求項１〜３の何れかに記載の構成による効果に加えて、顧客管理符号を管理する処理は、一方でカード型の媒体に前記顧客管理符号を付与し、他方で顧客管理符号を記録ないし記憶させる処理からなるので、
顧客は顧客管理符号を付与されたカード型の媒体を容易に所持して、通訳の申し込みに供することができる。また管理センタでは顧客に関する管理符号を一元管理することができる。
【００１０】
請求項５に記載の遠隔通訳システムによれば、上記請求項１〜４の何れかに記載の構成による効果に加えて、顧客認証処理は、少なくとも顧客通信端末から管理センタに送信された顧客管理符号と管理センタに記録ないし記憶されている顧客管理符号とを照合することにより行われるので、
顧客管理符号のみの照合をもって迅速且つ確実に顧客を特定した認証を行うことが可能となる。
【００１１】
請求項６に記載の遠隔通訳システムによれば、上記請求項１〜５の何れかに記載の構成による効果に加えて、利用状況管理処理は、少なくとも顧客の通訳利用日時と通訳内容とを前記顧客の管理符号と関連付けて記憶部に記憶させる処理からなるので、
顧客の通訳利用日時と通訳内容とを顧客の管理符号を基準として迅速に検索、把握することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
以下の図面を参照して、本発明の実施形態に係る遠隔通訳システムについて説明する。
図１は本発明の第１の実施形態に係る遠隔通訳システムの構成を示す全体図、図２は顧客カードを示す図、図３は管理センタサーバの構成を示す図である。図４は本発明の第１の実施形態に係る遠隔通訳システムにおける顧客管理符号の管理処理のフローチャート、図５は本発明の第１の実施形態に係る遠隔通訳システムにおける顧客登録処理のフローチャートである。図６、図７は本発明の第１の実施形態に係る遠隔通訳システムにおける通訳処理のフローチャートである。
【００１３】
まず図１を参照して、本発明の第１の実施形態に係る遠隔通訳システム１の概要について説明する。
遠隔通訳システム１は、予め国内や海外等の販売代理店４０で顧客カード１０ｂを購入した顧客１０ａが国内や海外で外国人１０ｃとコミュニケーションがとれない場合に、顧客携帯電話１０を用いて通信回線３０で接続された国内の管理センタ２０へ電話して通訳を申し込み、管理センタ２０が通訳可能な通訳者２０ｅを抽出し、顧客携帯電話１０と通訳者通信端末２０ｄとを通話可能に接続し、これによって外国人１０ｃと顧客１０ａとが遠隔地にいる通訳者２０ｅを介して会話等を行うというシステムである。
【００１４】
次に本発明の第１の実施形態に係る遠隔通訳システム１の構成について説明する。
１０は顧客の通信端末である顧客携帯電話、２０は管理センタ、３０は通信回線、４０は販売代理店である。
【００１５】
前記顧客通信端末である顧客携帯電話１０は、通常は顧客１０ａが所有する携帯電話である。顧客１０ａが外国等において言葉の分からない外国人１０ｃとコミュニケーションをとろうとする場合、顧客１０ａは顧客携帯電話１０を用いて、国内の管理センタ２０へ電話をする。そして管理センタ２０において顧客カード１０ｂに記載された顧客管理符号の照合を得ることで、通訳者通信端末２０ｄとの接続が可能となる。前記顧客携帯電話１０は、管理センタ２０への通信が可能な電話機であれば、音声通話のできる携帯電話、その他の電話機、音声通信が可能な通信端末であってもよい。
【００１６】
前記顧客１０ａは典型的には外国を訪問する者であり、遠隔通訳システム１ではアメリカを訪れた日本語でしかコミュニケーションがとれない日本人とするが、勿論、これに限るものではない。
【００１７】
図２も参照して、カード型の媒体である顧客カード１０ｂには、その１枚１枚に管理センタ２０によって発行された顧客管理符号が付与される。また各顧客カード１０ｂに付与された顧客管理符号は管理センタ２０によって記録ないし記憶される。前記顧客管理符号の付与は、具体的には顧客カード１０ｂに複数桁の数字や符号を印刷等で記載されることで完了される。
顧客カード１０ｂは、国内や海外の販売代理店４０で購入することができる。該顧客カード１０ｂを予め顧客１０ａが購入することで、顧客１０ａは遠隔通訳システムを利用可能となる。顧客カード１０ｂには前記顧客管理符号の他、管理センタ用管理符号、管理センタ２０の代表番号、購入金額等を印刷しておくことができる。
このように顧客１０ａが顧客カード１０ｂを国内や海外の販売代理店４０で予め購入しておけば、後は通訳の必要性が生じた時に管理センタ２０に電話をし、顧客管理符号の照合を受けるだけで、２４時間いつでも通訳サービスが即座に受けることができる。よって顧客１０ａは通訳者を同伴することなく、しかも通訳の必要が生じた場合には、本遠隔通訳システム１を利用することで、通訳の用事を簡単に、便利に済ませることができる。
また顧客カード１０ｂには顧客管理符号の他、管理センタ用管理符号、管理センタ２０の代表番号（電話番号）と、金額等が印刷されているが、顧客の名前は記載されないので、顧客１０ａの個人情報が漏洩することがない。よって個人情報の保護に配慮した遠隔通訳システム１であると共に、顧客カード１０ｂを他人に譲渡する場合にも個人情報の変更申請等の煩わしい手続をすることなく自由に行うことができる。また顧客カード１０ｂはカード型であることから、顧客にとって持ち運びに便利であり、常に携帯することが容易なものとすることができる。
また本遠隔通訳システム１を運営する運営会社にとっては、顧客カード１０ｂは予め作成したものを前払いでの販売が可能となり、安定した収入を得ることが可能となる。
【００１８】
なお顧客カード１０ｂの購入は、販売代理店４０での直接購入、管理センタ２０や販売代理店４０へ注文して郵送で受け取る等、如何なる方法でもよい。また顧客カード１０ｂはカード型の媒体であれば、素材は紙、プラスチック等如何なるものでもよい。
顧客カード１０ｂは、例えば管理センタ２０で製作することができるが、顧客管理符号を管理センタ２０で発行し、また管理する条件において、例えば管理センタ２０で作成された顧客管理符号データを販売代理店４０等に送信し、販売代理店４０等で顧客カード１０ｂに印刷し、管理センタ２０で管理される等、如何なる構成としてもよい。
【００１９】
ここで顧客管理符号とは、本システムを利用する顧客を管理するために用いる符号である。符号は数値、記号、文字の組み合わせから構成することができる。この顧客管理符号は、管理センタ２０において発行される。発行された顧客管理符号は顧客カード１０ｂを作成する際に全ての顧客カード１０ｂに付与することができる。また顧客カード１０ｂが顧客１０ａに販売される際に、顧客カード１０ｂに付与されるようにすることも可能である。顧客１０ａに販売される際に顧客管理符号が付与される場合は、販売代理店４０において顧客管理符号を顧客カード１０ｂに印刷等して付与し、販売された顧客カード１０ｂの顧客管理符号を管理センタ２０に報告する。管理センタ２０では報告された顧客管理符号を記録ないし記憶させることになる。
顧客管理符号は、金額と関連付けられて管理することができる。
なお本遠隔通訳システム１では、顧客管理符号は管理センタ２０で顧客カード１０ｂを作成する際に付与され、顧客カード１０ｂに印刷され、管理センタ２０で前記管理センタ用管理符号、金額と関連付けられて管理される構成とすることができる。
また遠隔通訳システム１では、図２に示すように、顧客管理符号、管理センタ用管理符号共に最初から顧客１０ａが視認できる形で顧客カード１０ｂに印刷されている構成としているが、顧客管理符号をいわゆるスクラッチカードのように銀インクで印刷し、顧客１０ａが削ることで出現するような構成としてもよい。このような構成とすることで、管理センタ２０で顧客管理符号の管理を確実に行えると共に、顧客カード１０ｂが顧客１０ａに配布されるまでの間における顧客管理符号の不正取得を効果的に防止することができる。また本遠隔通訳システム１では、顧客管理符号を６ケタの番号としているが、これに限るものではない。
【００２０】
前記管理センタ用管理符号とは、管理センタ２０により顧客カード１０ｂに固有な番号として、前記顧客管理符号とは異なる符号で作成されるものである。管理センタ用管理符号は、管理センタ２０で前記顧客管理符号、金額と関連付けられて管理される番号であり、主に顧客カード１０ｂの管理に使用される番号である。
本遠隔通訳システム１では、管理センタ用管理符号は、管理センタ２０で顧客カード１０ｂを作成する際に付与され、顧客カード１０ｂに印刷され、管理センタ２０で前記顧客管理符号、金額と関連付けられて管理される構成とする。また図２に示すように、遠隔通訳システム１では、管理センタ用管理符号を９ケタの番号としているが、勿論、これに限るものではない。
このように顧客管理符号と管理センタ用管理符号の２種類の番号を顧客カード１０ｂに付与することで、顧客カード１０ｂに同一番号を付与する可能性を格段に抑えることができると共に、入力ミスや読み取りミスを防止できる。
【００２１】
前記販売金額とは、顧客カード１０ｂの価格である。第１の実施形態では、販売金額により遠隔通訳システム１の利用限度回数が異なる回数制のシステムとする。販売金額に対する利用限度回数としては、例えば３、０００円で５回の通訳利用が可能であるが、これに限られるものではなく、一定の販売金額に対して利用限度回数が変化するものであれば如何なるものであってもよい。また必ずしも回数制にする必要はなく、時間、日、週、月、年、言語等一定の範囲で利用限度を課すことのできるものであれば如何なるものであってもよい。
【００２２】
前記管理センタ２０は、顧客情報、通訳者情報、販売代理店情報を一元管理すると共に、通訳を要求する顧客１０ａの顧客携帯電話１０と通訳を行う通訳者２０ｅの通訳者通信端末２０ｄとを通話可能に接続する機能を有するものである。
前記顧客情報には、少なくとも顧客管理符号が含まれる。
管理センタ２０は顧客携帯電話１０と販売代理店４０と通信回線３０を介して結ばれている。また管理センタ２０は、管理センタオペレータ２０ａと、オペレータコンピュータ端末２０ｂと、管理センタサーバ２０ｃと、通訳者通信端末２０ｄと、通訳者２０ｅと、プリンタ２０ｆと、ハブ２０ｇと、ファイアーウォール２０ｈと、ルーター２０ｉと、無停電電源装置２０ｊとで構成されている。
【００２３】
前記管理センタオペレータ２０ａは、管理センタ２０内に配属されている者で、主として各種データの入出力や、顧客１０ａ、通訳者２０ｅ、販売代理店オペレータ４０ａに対する応対を任された本システムの運営を行う者である。即ち遠隔通訳システム１では、管理センタオペレータ２０ａがオペレータコンピュータ端末２０ｂを用いて各種入出力を行うことで、システムが運営されることとなる。
【００２４】
前記オペレータコンピュータ端末２０ｂは、管理センタ２０に設置された管理センタサーバ２０ｃ、プリンタ２０ｆ、ハブ２０ｇとＬＡＮケーブルを介して、また顧客携帯電話１０、販売代理店４０と通信回線３０を介して接続されたコンピュータ端末であり、管理センタオペレータ２０ａが各種データの入出力や音声による通信を行う機能を有するコンピュータ端末である。このオペレータコンピュータ端末２０ｂはＣＰＵ、主記憶装置、ハードディスク、通信用ボード等が内蔵された本体部と、本体部からの指示により表示画面上に画像や文字列を表示する表示部と、各種指示を入力するためのキーボードと、表示画面上の任意の位置を指定するためのマウスと、音声による通信を行うヘッドフォン型のマイクとが設備されている。
【００２５】
前記管理センタサーバ２０ｃは、遠隔通訳システム１を管理する機能を有すると共に、顧客情報、通訳者情報、販売代理店情報を一元管理し、顧客１０ａに最適な通訳者２０ｅを抽出して顧客１０ａと通訳者２０ｅ間での通話を可能にする機能を有するサーバであり、図３に示すように管理部１００と、記憶部２００とを有する。
【００２６】
前記管理部１００は、本遠隔通訳システム１を管理するプログラムを保有するもので、データ送受信部１０１と、識別符号部１０２と、認証部１０３と、データ抽出部１０４と、通信端末接続部１０５と、データ加工部１０６とからなる。前記データ送受信部１０１は管理センタ２０が通信回線３０を介して接続された顧客携帯電話１０、販売代理店４０との間で受け渡しする全てのデータを送受する機能を有する部である。管理センタ２０が顧客携帯電話１０との間で受け渡しするデータとしては主として音声データであるが、販売代理店４０との間で受け渡しするデータとしては音声データに加えて文字データ、画像データを含む。
【００２７】
前記識別符号部１０２は、管理センタ２０が顧客１０ａ、顧客カード１０ｂ等に識別符号を作成・付与する部である。遠隔通訳システム１においては、識別符号としては、顧客カード１０ｂに付与される顧客管理符号と、管理センタ用管理符号と、通訳者２０ｅに付与される通訳者番号と、販売代理店毎に付与される販売代理店番号と、通訳内容毎に付与される摘要番号とがあるが、勿論これらに限定されるものではない。
ここで通訳者番号とは、管理センタ２０に通訳者２０ｅとして登録される者に固有の番号として識別符号部１０２により作成・付与され、記憶部２００に記憶される番号のことを言う。このように管理センタ２０に登録される通訳者２０ｅに固有の番号を作成・付与する構成とすることで、記憶部２００における通訳者２０ｅの管理と検索が容易となる。
また販売代理店番号とは、管理センタ２０に販売代理店４０として登録される販売代理店に固有の番号として識別符号部１０２により作成・付与され、記憶部２００に記憶される番号のことを言う。このように管理センタ２０に登録される販売代理店４０に固有の番号を作成・付与する構成とすることで、記憶部２００における販売代理店４０の管理と検索が容易となる。なお遠隔通訳システム１においては、管理センタ２０から顧客カード１０ｂを販売代理店４０に配布する際に、前記管理センタ用管理符号と販売代理店番号とが関連付けられて記憶部２００で管理される構成とする。このような構成とすることで、どの顧客カード１０ｂが、どの販売代理店４０に配布されたかの管理が容易となる。
【００２８】
また摘要番号とは、顧客１０ａに対して通訳者２０ｅが行った通訳内容を属性毎に分類し、その属性毎に識別符号部１０２により作成・付与され、通訳内容と関連付けられて記憶部２００に記憶される番号のことを言う。例えば「００１・ホテル  湯が出ない」、「００５・空港  荷物が出てこない」等である。このような構成とすることで、記憶部２００における通訳内容の管理を容易に行うことができると共に、管理センタ２０に通訳を申し込む顧客１０ａの通訳依頼傾向を把握することが可能となり、各種資料として利用することが可能となる。なお遠隔通訳システム１では通訳内容の属性を場所としているが、必ずしもこれに限ることはなく、如何なるものであってもよい。
【００２９】
前記認証部１０３は、顧客１０ａ、通訳者２０ｅが管理センタ２０の照合を得ることが必要なデータについての認証を行う部である。本遠隔通訳システム１においては、認証部１０３が行う認証としては、顧客認証と通訳者認証とがあるが、勿論これらに限定されるものではない。
【００３０】
前記データ抽出部１０４は、前記認証部１０３が各種データを記憶部２００から抽出する部である。本遠隔通訳システム１においては、抽出部１０４が抽出するデータとしては、前記顧客管理符号、管理センタ用管理符号、通訳者番号、摘要番号とがあるが、勿論これらに限定されるものではない。
【００３１】
前記通信端末接続部１０５は、顧客１０ａから管理センタ２０へ通訳の申し込みがあった場合に、照合を得た顧客１０ａの顧客携帯電話１０と抽出された通訳者２０ｅの通訳者通信端末２０ｄとを相互に通話可能に接続する部である。また顧客携帯電話１０と通訳者通信端末２０ｄとが接続されると接続開始時刻を記録し、接続時間の計測を行う部である。このように顧客携帯電話１０と通訳者通信端末２０ｄとの接続開始時刻を記録し、接続時間の計測を行う構成とすることで、通訳処理時間の管理を的確に行うことができる。
【００３２】
前記データ加工部１０６は、顧客１０ａに対して通訳者２０ｅが行った通訳内容を属性毎に分類して通訳内容と関連付ける処理を行う部である。例えば通訳内容が「〜ホテル〜湯が出ない〜」であれば、「ホテル：〜湯が出ない〜」と通訳内容に含まれる一定のキーワードをプログラムが自動的に認識して属性毎に分類し、通訳内容と関連付ける等である。このように通訳内容を属性毎に分類することで、管理センタ２０において通訳内容の管理を容易に行うことができると共に、通訳を申し込む顧客１０ａの通訳依頼傾向を把握することが可能となり、各種資料として利用することが可能となる。なお遠隔通訳システム１においては、データ加工部１０６が通訳内容を属性毎に分類する処理は通訳終了と同時に行う構成とするが、必ずしもこれに限るものではなく、通訳と同時進行で行ったり、通訳内容を一旦録音しておいてその後に行ったり等、如何なるものでもよい。また属性と関連付けられる通訳内容は、通訳内容全文でもよいし、プログラムが自動的に要約したもの等如何なる形態でもよい。
【００３３】
前記記憶部２００は、顧客情報、通訳者情報を記録するデータベースを有する部分である。予め管理センタ２０に記憶させておくデータや、追加・修正のあったデータ等、各種データを記憶させておく機能を有し、顧客管理符号データベース２０１と、顧客データベース２０２と、通訳者データベース２０３と、販売代理店データベース２０４とからなる。このようにそれぞれの属性毎にデータベースを分けておくことで、管理部１００による処理時間の短縮を図ることができる。
【００３４】
前記顧客管理符号データベース２０１は、管理センタ２０において新規に作成された顧客カード１０ｂの顧客管理符号を、管理センタ用管理符号、金額等に関連付けて記憶させておくためのデータベースである。このように管理センタ２０において新規に作成された顧客カード１０ｂの情報を顧客管理符号データベース２０１に記憶させることで顧客カード１０ｂの管理を容易に行うことができると共に、必要な情報を迅速に抽出して確認することができる。
なお顧客管理符号データベース２０１に記憶される情報は、本実施形態のものに限らないことは言うまでもない。
【００３５】
前記顧客データベース２０２は、本遠隔通訳システム１の顧客１０ａに関する各種情報を記憶させておくためのデータベースである。このように顧客１０ａとして登録される者の情報を顧客データベース２０２に記憶させることで、顧客１０ａの管理を容易に行うことが可能となると共に、必要な情報を迅速に抽出して確認することができる。遠隔通訳システム１においては、顧客データベース２０２に記憶される顧客情報としては顧客管理符号と、通訳利用可能残数と、通訳カード１０ｂの有効期限と、通訳を担当した通訳者名と、滞在地名と、摘要番号、摘要内容等があるが、勿論これらに限られるものではなく、通訳希望言語、希望する通訳者の性別、出身地、年齢、趣味等、如何なるものであってもよい。
【００３６】
前記通訳者データベース２０３は、本遠隔通訳システム１に通訳者２０ｅとして登録される者の各種情報を記憶させておくためのデータベースである。このように通訳者２０ｅとして登録される者の情報を通訳者データベース２０３に記憶させることで、登録された通訳者２０ｅの管理を容易に行うことができると共に、必要な情報を迅速に抽出して確認することができる。なお遠隔通訳システム１においては、通訳者２０ｅの通訳可能言語は日本語―英語であり、通訳可能日時は午前９時〜午前１１時であり、通訳可能言語、通訳可能日時共に全ての通訳者２０ｅが同じである構成とするが、勿論これに限られるものではなく、通訳可能言語、通訳可能日時共に異なる通訳者２０ｅが存在する等、如何なる構成としてもよい。
【００３７】
前記販売代理店データベース２０４は、本遠隔通訳システム１の運営会社と顧客カード１０ｂの販売委託契約を結び実際に顧客カード１０ｂを販売する販売代理店４０の各種情報を記憶させておくためのデータベースである。このように販売代理店４０の情報を販売代理店データベース２０４に記憶させることで、販売代理店４０の管理を容易に行うことができると共に、必要な情報を迅速に抽出して確認することができる。本遠隔通訳システム１においては、販売代理店データベース２０４に記憶される情報として販売代理店番号と、販売代理店名と、住所と、連絡先と、配布された顧客カード１０ｂの管理センタ用管理符号と、配布日時と、販売日時等があるが、勿論これらに限られるものではない。このように顧客カード１０ｂの配布日時、販売日時を販売代理店データベース２０４に記憶させることで、顧客カード１０ｂの在庫管理や有効期限管理を容易に行うことができる。
【００３８】
前記通訳者通信端末２０ｄは、管理センタ２０に設置された管理センタサーバ２０ｃとＬＡＮケーブルを介して接続されたコンピュータ端末であり、通訳者２０ｅが各種データの入出力や音声による通信を行う機能を有するコンピュータ端末である。この通訳者通信端末２０ｄはＣＰＵ、主記憶装置、ハードディスク、通信用ボード等が内蔵された本体部と、本体部からの指示により表示画面上に画像や文字列を表示する表示部と、各種指示を入力するためのキーボードと、表示画面上の任意の位置を指定するためのマウスと、音声による通信を行うヘッドフォン型のマイクとが設備されている。
【００３９】
前記通訳者２０ｅは、顧客１０ａと外国人１０ｃに対して通訳を行う者で、主として管理センタ２０内に配置される。
通訳者２０ｅについては、予め管理センタ２０に、通訳可能言語、通訳可能日時等についての登録や予定が行われることになる。
本遠隔通訳システム１では、全ての通訳者２０ｅを日本語―英語でコミュニケーションがとれる日本人とするが、勿論、通訳可能言語、通訳者の国籍共にこれに限るものではない。また登録後に通訳可能言語、通訳可能日時等に変更が生じた場合は、適宜変更可能である。
なお通訳者２０ｅと通訳者通信端末２０ｄとを関連付けて、通訳者データベース２０３に記憶させる構成としては、例えば通訳者２０ｅに通訳者番号と、通訳可能言語と、通訳可能日時とを記憶させたカード型の記憶媒体を配布し、該カードを出勤時に通訳者通信端末２０ｄに読み取らせることで自動的に通訳者データベース２０３に記憶させる等があるが、如何なるものであってもよい。
【００４０】
前記プリンタ２０ｆはオペレータコンピュータ端末２０ｂで出力された各種データを印刷するための装置であり、ＬＡＮケーブルを介してオペレータコンピュータ端末２０ｂと接続されている。
前記ハブ２０ｇは管理センタ２０内部の複数のＬＡＮケーブルを集線し、管理センタ２０と顧客携帯電話１０と販売代理店４０との間で送受されるデータを伝達するための装置である。
前記ファイアーウォール２０ｈは、管理センタ２０に対する外部からの不正なアクセスを防ぐ役目を果たすものである。
前記ルーター２０ｉは、管理センタ２０と販売代理店４０との間で送受されるデータをＩＰアドレスを基にして中継するための装置である。
前記無停電電源装置２０ｊは、停電や遮断の際でもシステムを稼動させるための装置である。
【００４１】
前記通信回線３０は、顧客携帯電話１０、管理センタ２０、販売代理店４０を相互に通信可能に接続し、音声データの送受等様々な処理に係わるデータを顧客携帯電話１０、管理センタ２０、販売代理店４０との間で伝送する。通信回線３０は、有線通信網、無線通信網、インターネットなどのコンピュータネットワーク、有線、無線の電話網、衛星回線などの様々な通信手段を必要に応じて適宜組み合わせ可能である。
【００４２】
前記販売代理店４０は、本遠隔通訳システム１の運営会社と顧客カード１０ｂの販売委託契約を結び、実際に顧客カード１０ｂを販売し、販売実績を運営会社の管理センタ２０へ電話やＥメール、その他の通信手段で報告する。
販売代理店４０で顧客カード１０ｂを販売する構成とすることで、顧客カード１０ｂの販路を無限に広げることが可能となると共に、本システムの運営会社は顧客カード１０ｂの販売のみを委託する形であるので、店舗設置に伴うコスト負担を抑えることができる。
販売代理店４０は如何なる場所にあってもよいが、例えば空港、駅、バスターミナル、港、コンビニ等の旅行者が立ち寄り易い場所に設ける。この販売代理店４０は、顧客携帯電話１０と管理センタ２０と通信回線３０を介して結ばれている。
販売代理店４０には、販売代理店コンピュータ端末４０ｂと、プリンタ４０ｆと、ハブ４０ｇと、ファイアーウォール４０ｈと、ルーター４０ｉとが設備されている。販売代理店オペレータ４０ａは顧客カード１０ｂを顧客１０ａに販売し、販売した顧客カード１０ｂの管理センタ用管理符号を前記管理センタ２０へ知らせる。
【００４３】
以上のように本発明の第１の実施形態に係る遠隔通訳システム１では、顧客１０ａが顧客カード１０ｂを国内や海外の販売代理店４０で予め購入する。そして、その後に必要が生じた時には、管理センタ２０に電話をして顧客管理符号の照合を受けることで、２４時間いつでも、またどこからも通訳サービスを受けることができる。
よって顧客１０ａにとっては非常に安価に、手軽に遠隔から通訳サービスを受けることができる。
また顧客カード１０ｂには顧客管理符号の他、管理センタ用管理符号、管理センタ２０の代表番号、金額等の非個人情報が記載されているだけであるので、顧客１０ａの個人情報が漏洩することがない。
顧客カード情報、顧客情報、通訳者情報、販売代理店情報等の情報は管理センタ２０で一元管理することができ、よって情報の共有化、情報の検索や追加、修正を迅速且つ的確に行うことができる。
また本遠隔通訳システム１を運営する運営会社にとっては、顧客カード１０ｂは全て前払いでの販売となるので安定した収入を得ることが可能となる。
【００４４】
次に図４〜図７を参照して、本発明の第１の実施形態に係る遠隔通訳システム１における具体的な処理について説明する。
図４を参照して、本発明の第１の実施形態に係る遠隔通訳システム１における顧客管理符号の管理処理を説明する。
まず管理センタオペレータ２０ａがオペレータコンピュータ端末２０ｂの表示画面で顧客管理符号の発行処理を選択する（ステップＳ３０１）。そしてオペレータコンピュータ端末２０ｂの表示画面で作成する顧客カード１０ｂの種類と作成枚数の入力を促す（ステップＳ３０２）。ここで「顧客カード１０ｂの種類」とは、顧客カード１０ｂの価格（例えば１：１、５００円、２：３、０００円等）を言う。そして管理センタオペレータ２０ａが、作成する顧客カード１０ｂの種類と作成枚数を入力する（ステップＳ３０３）。
これにより識別符号部１０２が入力された価格と作成枚数に基づいて自動的に顧客管理符号を発行する（ステップＳ３０４）。また別に管理センタ用管理符号を発行する。
前記発行された顧客管理符号は、顧客カード１０ｂを作成する部署やカード作成会社に顧客管理符号データとして送られ、顧客カード１０ｂの作成の際にカードに印刷される。顧客カード１０ｂの作成に際しては、前記管理センタ用管理符号や価格、通訳の申し込み電話番号（管理センタ２０の代表番号）等も一緒に印刷される。
一方、発行された顧客管理符号は、管理センタ２０の顧客管理符号データベース２０１に記憶される（ステップＳ３０５）。記憶に際しては、管理センタ用管理符号や価格と関連付けて記憶させる。
【００４５】
次に図５を参照して、本発明の第１の実施形態に係る遠隔通訳システム１における顧客登録処理について説明する。この処理は、国内や海外等の販売代理店４０が顧客１０ａに顧客カード１０ｂを販売する場合の処理である。
まず顧客１０ａが販売代理店４０を訪れ、顧客カード１０ｂを購入したい旨を販売代理店オペレータ４０ａに伝える（ステップＳ４０１）。販売代理店オペレータ４０ａが顧客１０ａに購入する顧客カード１０ｂの種類を尋ねる（ステップＳ４０２）。顧客１０ａが購入する顧客カード１０ｂの種類を答える（ステップＳ４０３）。販売代理店オペレータ４０ａが顧客１０ａに購入する顧客カード１０ｂに対する支払いを促す（ステップＳ４０４）。支払いの確認を行う（ステップＳ４０５）。そして決定した顧客カード１０ｂに対する支払いがあった場合（ステップＳ４０５でイエス）にはステップＳ４０７以下へ進み、顧客カード１０ｂに対する支払いがなかった場合（ステップＳ４０５でノー）にはエラー終了となる（ステップＳ４０６）。
【００４６】
そして決定した顧客カード１０ｂに対する支払いがあった場合には、顧客１０ａに配布する顧客カード１０ｂの管理センタ用管理符号を販売代理店オペレータ４０ａが控えて、顧客１０ａに顧客カード１０ｂを渡す（ステップＳ４０７）。そして販売した顧客カード１０ｂの管理センタ用管理符号を販売代理店オペレータ４０ａが販売代理店コンピュータ端末４０ｂに入力し、管理センタ用管理符号データを管理センタ２０へ送信する（ステップＳ４０８）。
管理センタ２０では、データ送受信部１０１が管理センタ用管理符号データを受信し、管理センタ用管理符号と関連付けられている顧客管理符号がチェックされ、顧客データベース２０２に自動的に記憶される（ステップＳ４０９）。
【００４７】
次に図６と図７を参照して、本発明の第１の実施形態に係る遠隔通訳システム１における通訳処理について説明する。この処理は、顧客１０ａが通訳を利用する場合の処理である。
まず顧客１０ａが顧客携帯電話１０により顧客カード１０ｂに記載されている管理センタ２０の代表番号へ電話をかけ、通訳をして欲しい旨を伝える（ステップＳ５０１）。
管理センタ２０の管理センタオペレータ２０ａが顧客１０ａからの電話に応答し、顧客１０ａに顧客カード１０ｂに記載されている顧客管理符号を尋ねる（ステップＳ５０２）。顧客１０ａは顧客カード１０ｂに記載されている顧客管理符号を答える（ステップＳ５０３）。
そして管理センタオペレータ２０ａがオペレータコンピュータ端末２０ｂに顧客管理符号を入力し、顧客データベース２０２に登録されているものであるか否かの照合を行う（ステップＳ５０４）。
顧客管理符号が顧客データベース２０２に登録されているものである場合（ステップＳ５０５でイエス）にはステップＳ５０７以下へ進み、顧客管理符号が顧客データベース２０２に登録されているものでない場合（ステップＳ５０５でノー）にはエラー終了となる（ステップＳ５０６）。一方、顧客管理符号が顧客データベース２０２に登録されているものである場合には、管理センタオペレータ２０ａが使用残数を確認する（ステップＳ５０７）。そして使用残数がある場合（ステップＳ５０８でイエス）にはステップＳ５１０以下へ進み、使用残数がない場合（ステップＳ５０８でノー）にはエラー終了となる（ステップＳ５０９）。
【００４８】
使用残数がある場合には、通信端末接続部１０５が顧客携帯電話１０と通訳者通信端末２０ｄとを通話可能に接続する（ステップＳ５１０）。
そして通訳者２０ｅが顧客１０ａと外国人１０ｃとに交互に顧客携帯電話１０に出てもらい、顧客１０ａと外国人１０ｃとに対する通訳が行われる（ステップＳ５１１）。
顧客携帯電話１０と通訳者通信端末２０ｄとが接続されると、通信端末接続部１０５が自動的に接続開始時刻を記録し、接続時間の計測が開始される。通訳は接続開始から一定時間、例えば最長１５分が経過した時点で強制終了するようにできる（ステップＳ５１２）。強制終了の場合は接続を自動切断することになる。
通訳が終了すると、データ加工部１０６が自動的に通訳者２０ｅが行った通訳内容を属性毎に分類し、識別符号部１０２により属性に固有の番号が作成・付与され、通訳日時、顧客管理符号、通訳者番号と関連付けられて顧客データベース２０２と通訳者データベース２０３とに記憶され、通訳処理は終了する（ステップＳ５１３）。
【００４９】
以下の図面を参照して、本発明の第２の実施形態に係る遠隔通訳システム２について説明する。
図８は第２の実施形態に係る遠隔通訳システム２の構成を示す全体図である。図９、図１０は遠隔通訳システム２における顧客登録処理のフローチャートである。
【００５０】
この遠隔通訳システム２では、本発明の第１の実施形態である遠隔通訳システム１とは異なり、顧客１０ａにカード型の媒体である顧客カード１０ｂを販売することなく、或いは顧客カード１０ｂの販売と並行して、インターネットを通じて顧客１０ａに顧客管理符号を販売するシステムとなっている。
より具体的には、顧客１０ａは顧客携帯電話１０やその他の通信端末、コンピュータ端末から管理センタ２０や販売代理店４０等の顧客管理符号の販売を管理するホームページ６０にアクセスし、顧客登録を受け、その後、電子メールにて顧客管理符号を受信することによって通訳を受けることが可能となる遠隔通訳システム２である。
またこの遠隔通訳システム２では、通訳者５０ａを管理センタ２０内に配置せず、通訳者携帯電話５０を利用して通訳を行う構成としている。勿論、第１の実施形態に係る遠隔通訳システム１の場合と同様に、通訳者５０ａを管理センタ２０等内の詰所に詰めて待機させるシステムを採用することもできる。
【００５１】
図８を参照して、１０は顧客１０ａの通信端末である顧客携帯電話、２０は管理センタ、３０は通信回線、５０は通訳者５０ａの通信端末である通訳者携帯電話である。
【００５２】
顧客携帯電話１０を用いて、顧客１０ａは国内の管理センタ２０、販売代理店、販売会社等の顧客管理符号の販売を管理するホームページ６０に対してアクセスし、顧客登録の手続を行う。また管理センタ２０やその他の顧客管理符号の販売を管理する拠点（センタ）から顧客管理符号をメールで受信する。顧客携帯電話１０の代わりに、コンピュータ端末等のインターネット接続ができるもの、Ｅ−メール通信によって顧客管理符号を取得できる通信端末等を用いることができる。
顧客管理符号の購入は、クレジットカードによる決済、コンビニ等からの現金振込み、携帯電話では電話料金への加算など、種々の公知の課金方法を採用することができる。
【００５３】
前記管理センタ２０の概略構成は、第１の実施形態と比較して、構成要素としての通訳者通信端末２０ｄと通訳者２０ｅが整えられていない点のみ異なる。勿論、この第２の実施形態でも、上述したように、通訳者５０ａを管理センタ２０内の詰所に詰めるようにした構成にすることができる。その場合には第１の実施形態と同様な構成になる。
また第２の実施形態において、通訳者５０ａを管理センタ２０内に待機させる方式を採用しない場合は、図９に示すように、通訳者５０ａと通訳者携帯電話５０が管理センタ２０外のどこかに存在し、通訳者５０ａとして選ばれた際に通信回線３０を介して接続されることになる。
第１の実施形態において既に説明した各構成要素と同じ機能を有する構成要素は、同じ符号を付して説明を省略する。
【００５４】
前記管理センタサーバ２０ｃは、遠隔通訳システム２全体を管理する機能を有すると共に、顧客情報、通訳者情報を一元管理する。
また管理センタサーバ２０ｃは、ホームページ６０を介した顧客１０ａからの顧客登録を受け付け、顧客に顧客管理符号をメールにより送信する。
また顧客１０ａの顧客携帯電話１０からの通訳申し込みを受け付けて、顧客１０ａに最適な通訳者５０ａを抽出し、顧客１０ａと通訳者５０ａ間での通話を可能にする機能を果たす。
【００５５】
前記管理部１００における構成は、前記遠隔通訳システム１と同じく、図４に示す通り、データ送受信部１０１と、識別符号部１０２と、認証部１０３と、データ抽出部１０４と、通信端末接続部１０５と、データ加工部１０６とからなる。遠隔通訳システム２において、データ送受信部１０１が顧客携帯電話１０と通訳者携帯電話５０との間で受け渡しするデータとしては、音声データに加えて文字データ、画像データを含む。
【００５６】
なお図８の図面上では、前記遠隔通訳システム１における販売代理店４０や顧客カード１０ｂを有さない構成として描かれているが、勿論、インターネットを通じて顧客管理符号を販売する方式に併せて、顧客カード１０ｂを用い、これを販売代理店４０で販売する方式を採るようにすることができる。
【００５７】
このように遠隔通訳システム２によれば、顧客１０ａは顧客携帯電話１０等よりサービス提供者のホームページ６０にアクセスすることで、通訳サービスを受けるのに必要な顧客管理符号を直接的に、自己の携帯電話やコンピュータ端末等の通信端末に電子メールで受け取ることができる。その後は顧客携帯電話１０で管理センタ２０に接続して顧客管理符号の照合を受けるだけで、２４時間いつでも、顧客１０ａや通訳者５０ａの居場所が限定されることなく、通訳サービスを即座に受けられる。
よって顧客１０ａにとっては非常に手軽で、安価な遠隔通訳システムとすることができる。
【００５８】
図９、図１０を参照して、本発明の第２の実施形態に係る遠隔通訳システム２の顧客登録処理について説明する。
今、登録を受けようとする顧客１０ａは、顧客携帯電話１０によりホームページ６０にアクセスし、顧客登録を行うための受付画面から、顧客登録の申請をする（ステップＳ６０１）。
管理センタサーバ２０ｃは、そのデータ送受信部１０１で前記顧客登録申請を受信し、この申請に対して、利用限度回数や支払い方法等、顧客管理符号と共に、管理されるべき必要事項の提供を受けるべく、必要記入事項を顧客携帯電話１０に送信する（ステップＳ６０２）。
ここで支払い方法とは、顧客１０ａが本遠隔通訳システム２の利用限度回数に応じた利用料金を支払う手段である。例えば携帯電話の通話料と合算して支払う方法、クレジットにより支払う方法、電子マネーにより支払う方法等顧客登録時に支払い方法が確定できるものであれば如何なるものであってもよい。
そして顧客携帯電話１０が利用限度回数、支払い方法等の必要記入事項を受信し、顧客１０ａが利用限度回数、支払い方法等の必要記入事項の内容を決定して送信する（ステップＳ６０３）。
そしてデータ送受信部１０１が利用限度回数データ、支払い方法等の必要記入事項の内容を受信する（ステップＳ６０４）。
そして認証部１０３が支払いの確認を行う（ステップＳ６０５）。
ここで支払いの確認とは、顧客１０ａが決定した支払い方法により利用限度回数に応じた利用料金を顧客１０ａから徴収できる確実性があるか否かの確認を言う。例えば顧客１０ａがクレジットカードでの決済を選択した場合には、クレジット会社に照会を行う等である。
支払いの確認がとれた場合（ステップＳ６０６でイエス）にはステップＳ６０８以下へ、支払いの確認がとれなかった場合（ステップＳ６０６でノー）にはエラー終了となる。（ステップＳ６０７）。
【００５９】
支払いの確認がとれた場合には、識別符号部１０２が顧客１０ａに固有の顧客管理符号を発行（既に発行済みの顧客管理符号を選択する場合も『発行』に含まれるものとする）する（ステップＳ６０８）。
そして前記発行した顧客１０ａに固有の顧客管理符号を前記支払い方法や利用限度数と関連付けて顧客データベース２０２に記憶させ、また発行した顧客管理符号をデータ送受信部１０１から顧客携帯電話１０へ送信する（ステップＳ６０９）。
そして顧客携帯電話１０が顧客管理符号を受信することで、顧客登録処理は終了する（ステップＳ６１０）。
【００６０】
本発明の第２の実施形態に係る遠隔通訳システム２の通訳処理は、原則的には上記第１の実施形態において図６と図７を参照して説明した処理と同じである。即ち、顧客１０ａは管理センタ２０に電話し、顧客管理符号を告げて通訳を申請する。管理センタ２０では、顧客管理符号が有効か否かを確認し、有効であれば通訳者５０ａに接続し、通訳を可能とする。
【００６１】
上記遠隔通訳システム２では、インターネットによる顧客管理符号販売を管理するホームページ６０を通じて顧客管理符号を取得する構成としたが、顧客管理符号は、顧客携帯電話１０に直接取り込まれるように構成することができる。このような構成も本発明の範囲内である。
例えば顧客１０ａが販売代理店４０で利用限度回数に応じた利用料金を支払うことで、顧客携帯電話１０に管理センタ２０で作成された顧客管理符号が直接インストールされるような構成としてもよい。この場合、遠隔通訳システム２を利用するための画面（遠隔通訳利用画面とする）用のプログラムをインストールして、携帯電話のコンテンツとして通訳利用画面が表示できるようにすると共に、その表示画面上に、図２に示すような、通訳を依頼する管理センタの電話番号、顧客管理符号を表示できるようにしてもよい。このような構成も本発明の範囲内である。
また上記第２の実施形態において、インターネットを通じて顧客管理符号を取得する場合に、ホームページ６０にアクセスして登録申請した際に、遠隔通訳利用画面を表示することができるプログラムが顧客１０ａの携帯電話にダウンロードされるようにし、この遠隔通訳利用画面に通訳依頼先の電話番号、取得した顧客管理符号が表示される構成とすることができる。このような構成も本発明の範囲内である。
【００６２】
前記遠隔通訳利用画面は、携帯電話の画面に必要に応じて表示できるものとし、表示した状態で、携帯電話の送信ボタンをオンすることで、通訳を管理する管理センタ２０に自動的につながるようにすることができる。そして電話がつながった状態で、顧客管理符号が自動的に或いは顧客の携帯電話操作によって手動的に、管理センタ２０に送られるように構成することができる。管理センタ２０では、顧客携帯電話１０から送られてくる顧客管理符号を管理センタサーバ２０ｃに自動的に取り込んで、記憶されている顧客情報と自動照合させて認証を行わせる構成とすることができる。このような構成も本発明の範囲内である。
【００６３】
顧客１０ａに販売する顧客管理符号は、顧客の電話番号とすることができる。例えば販売代理店やインターネットで顧客管理符号を販売する場合、その場において顧客の電話番号と同じ顧客管理符号を発行し、この顧客１０ａの電場番号を顧客管理符号として管理センタ２０で管理する。このようにすることで、顧客管理符号をもってする顧客１０ａの認証処理が、顧客１０ａからかかってきた電話の電話番号をもって行うことができ、認証処理がごく簡単にできるメリットがある。このような構成も本発明の範囲内である。
【００６４】
その他、顧客カード情報、顧客情報、販売代理店情報を管理センタ２０の管理センタサーバ２０ｃにより集中的に管理する一極集中型のシステムとしているが、各販売代理店４０がそれぞれ顧客カード情報、顧客情報、販売代理店情報を記憶させるサーバを有し、それらが協調、連携して統合的に顧客カード情報、顧客情報、販売代理店情報を管理するような分散型のシステムとしてもよい。このような構成も本発明の範囲内である。
【図面の簡単な説明】
【００６５】
【図１】本発明の第１の実施形態に係る遠隔通訳システムの構成を示す全体図である。
【図２】本発明の第１の実施形態に係る顧客カードを示す図である。
【図３】本発明の第１の実施形態に係る管理センタサーバの構成を示す図である。
【図４】本発明の第１の実施形態に係る遠隔通訳システムにおける顧客管理符号の管理処理のフローチャートである。
【図５】本発明の第１の実施形態に係る遠隔通訳システムにおける顧客登録処理のフローチャートである。
【図６】本発明の第１の実施形態に係る遠隔通訳システムにおける通訳処理のフローチャートである。
【図７】本発明の第１の実施形態に係る遠隔通訳システムにおける通訳処理のフローチャートである。
【図８】本発明の第２の実施形態に係る遠隔通訳システムの構成を示す全体図である。
【図９】本発明の第２の実施形態に係る遠隔通訳システムにおける顧客登録処理のフローチャートである。
【図１０】本発明の第２の実施形態に係る遠隔通訳システムにおける顧客登録処理のフローチャートである。
【符号の説明】
【００６６】
１      遠隔通訳システム
２      遠隔通訳システム
１０    顧客携帯電話
１０ａ  顧客
１０ｂ  顧客カード
１０ｃ  外国人
２０    管理センタ
２０ａ  管理センタオペレータ
２０ｂ  オペレータコンピュータ端末
２０ｃ  管理センタサーバ
２０ｄ  通訳者通信端末
２０ｅ  通訳者
２０ｆ  プリンタ
２０ｇ  ハブ
２０ｈ  ファイアーウォール
２０ｉ  ルーター
２０ｊ  無停電電源装置
３０    通信回線
４０    販売代理店
４０ａ  販売代理店オペレータ
４０ｂ  販売代理店コンピュータ端末
４０ｆ  プリンタ
４０ｇ  ハブ
４０ｈ  ファイアーウォール
４０ｉ  ルーター
５０    通訳者携帯電話
５０ａ  通訳者
６０    ホームページ
１００  管理部
１０１  データ送受信部
１０２  識別符号部
１０３  認証部
１０４  データ抽出部
１０５  通信端末接続部
１０６  データ加工部
２００  記憶部
２０１  顧客管理符号データベース
２０２  顧客データベース
２０３  通訳者データベース
２０４  販売代理店データベース
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2008278311.tif 000009
【図８】
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【図９】
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【図１０】
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