(57)【要約】      （修正有）【課題】営業時間外や話中などにより相手先との呼接続ができなかった場合に、その後に相手先との接続を容易に行うことを可能とする。【解決手段】呼制御システムが、予め定めた条件を満たす場合に、折り返し電話希望通知を要求するための画面のデータをユーザ端末に送信し、第１の電話端末の電話番号を含む折り返し電話希望通知要求を前記ユーザ端末から受信し、前記折り返し電話希望通知要求に含まれる前記電話番号を受付識別情報に対応付けて記憶手段に格納するとともに、前記受付識別情報を含む折り返し電話希望通知を電子メールにより予め設定されたメールアドレスに送信し、前記受付識別情報を含む呼接続要求を受信した場合に、当該受付識別情報に対応する電話番号を前記記憶手段から取得し、当該電話番号に対応する前記第１の電話端末と第２の電話端末の各々に発呼を行い、前記第１の電話端末と前記第２の電話端末との間の呼接続を行う。【選択図】図６
2008219201.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザ端末からの呼接続要求に応じて、第１の電話端末と第２の電話端末のそれぞれに発呼を行い、第１の電話端末と第２の電話端末との間の呼接続を行う機能を備えた呼制御システムであって、
予め定めた条件を満たす場合に、折り返し電話希望通知を要求するための画面のデータを前記ユーザ端末に送信する手段と、
前記ユーザ端末に前記画面を介して入力された前記第１の電話端末の電話番号を含む折り返し電話希望通知要求を前記ユーザ端末から受信する手段と、
前記ユーザ端末から受信した前記折り返し電話希望通知要求に含まれる前記電話番号を受付識別情報に対応付けて記憶手段に格納するとともに、前記受付識別情報を含む折り返し電話希望通知を電子メールにより予め設定されたメールアドレスに送信する手段と、
前記受付識別情報を含む呼接続要求を受信した場合に、当該受付識別情報に対応する電話番号を前記記憶手段から取得し、当該電話番号に対応する前記第１の電話端末と前記第２の電話端末のそれぞれに発呼を行い、前記第１の電話端末と前記第２の電話端末との間の呼接続を行う手段と
を備えたことを特徴とする呼制御システム。
【請求項２】
ユーザ端末からの呼接続要求に応じて、第１の電話端末と第２の電話端末のそれぞれに発呼を行い、第１の電話端末と第２の電話端末との間の呼接続を行う機能を備えた呼制御システムであって、
予め定めた条件を満たす場合に、折り返し電話希望通知を要求するための画面のデータを前記ユーザ端末に送信する手段と、
前記ユーザ端末に前記画面を介して入力された前記第１の電話端末の電話番号を含む折り返し電話希望通知要求を前記ユーザ端末から受信する手段と、
前記ユーザ端末から受信した前記折り返し電話希望通知要求を、前記電話番号に対応付けられた受付識別情報に対応付けて記憶手段に格納する手段と、
所定の端末からのアクセスに応じて、前記電話番号に代えて前記受付識別情報を含む折り返し電話希望通知の画面データを当該所定の端末に送信する手段と、
前記受付識別情報を含む呼接続要求を受信した場合に、当該受付識別情報に対応する電話番号を前記記憶手段から取得し、当該電話番号に対応する前記第１の電話端末と前記第２の電話端末のそれぞれに発呼を行い、前記第１の電話端末と前記第２の電話端末との間の呼接続を行う手段と
を備えたことを特徴とする呼制御システム。
【請求項３】
前記予め定めた条件は、前記ユーザ端末からの呼接続要求に応じて前記第２の電話端末に発呼した後、前記第２の電話端末との接続ができないことである請求項１または２に記載の呼制御システム。
【請求項４】
前記データ格納手段は、所定の日時の範囲を定めたスケジュール情報を格納しており、前記予め定めた条件は、前記ユーザ端末からの呼接続要求が行われた日時が前記スケジュール情報で定められた所定の日時の範囲にないことである請求項１または２に記載の呼制御システム。
【請求項５】
前記折り返し電話希望通知は前記呼制御システムへのリンクを含み、前記折り返し電話希望通知を受信した端末において前記リンクが選択されることにより、前記受付識別情報を含む呼接続要求が前記呼制御システムに送信される請求項１ないし４のうちいずれか１項に記載の呼制御システム。
【請求項６】
ユーザ端末からの呼接続要求に応じて、第１の電話端末と第２の電話端末のそれぞれに発呼を行い、第１の電話端末と第２の電話端末との間の呼接続を行う機能を備えた呼制御システムが実行する呼制御方法であって、
予め定めた条件を満たす場合に、折り返し電話希望通知を要求するための画面のデータを前記ユーザ端末に送信するステップと、
前記ユーザ端末に前記画面を介して入力された前記第１の電話端末の電話番号を含む折り返し電話希望通知要求を前記ユーザ端末から受信するステップと、
前記ユーザ端末から受信した前記折り返し電話希望通知要求に含まれる前記電話番号を受付識別情報に対応付けて記憶手段に格納するとともに、前記受付識別情報を含む折り返し電話希望通知を電子メールにより予め設定されたメールアドレスに送信するステップと、
前記受付識別情報を含む呼接続要求を受信した場合に、当該受付識別情報に対応する電話番号を前記記憶手段から取得し、当該電話番号に対応する前記第１の電話端末と前記第２の電話端末のそれぞれに発呼を行い、前記第１の電話端末と前記第２の電話端末との間の呼接続を行うステップと
を備えたことを特徴とする呼制御方法。
【請求項７】
ユーザ端末からの呼接続要求に応じて、第１の電話端末と第２の電話端末のそれぞれに発呼を行い、第１の電話端末と第２の電話端末との間の呼接続を行う機能を備えた呼制御システムが実行する呼制御方法であって、
予め定めた条件を満たす場合に、折り返し電話希望通知を要求するための画面のデータを前記ユーザ端末に送信するステップと、
前記ユーザ端末に前記画面を介して入力された前記第１の電話端末の電話番号を含む折り返し電話希望通知要求を前記ユーザ端末から受信するステップと、
前記ユーザ端末から受信した前記折り返し電話希望通知要求を、前記電話番号に対応付けられた受付識別情報に対応付けて記憶手段に格納するステップと、
所定の端末からのアクセスに応じて、前記電話番号に代えて前記受付識別情報を含む折り返し電話希望通知の画面データを前記所定の端末に送信するステップと、
前記受付識別情報を含む呼接続要求を受信した場合に、当該受付識別情報に対応する電話番号を前記記憶手段から取得し、当該電話番号に対応する前記第１の電話端末と前記第２の電話端末のそれぞれに発呼を行い、前記第１の電話端末と前記第２の電話端末との間の呼接続を行うステップと
を備えたことを特徴とする呼制御方法。
【請求項８】
コンピュータを、ユーザ端末からの呼接続要求に応じて、第１の電話端末と第２の電話端末のそれぞれに発呼を行い、第１の電話端末と第２の電話端末との間の呼接続を行う呼制御システムとして機能させるためのプログラムであって、コンピュータを、
予め定めた条件を満たす場合に、折り返し電話希望通知を要求するための画面のデータを前記ユーザ端末に送信する手段、
前記ユーザ端末に前記画面を介して入力された前記第１の電話端末の電話番号を含む折り返し電話希望通知要求を前記ユーザ端末から受信する手段、
前記ユーザ端末から受信した前記折り返し電話希望通知要求に含まれる前記電話番号を受付識別情報に対応付けて記憶手段に格納するとともに、前記受付識別情報を含む折り返し電話希望通知を電子メールにより予め設定されたメールアドレスに送信する手段、
前記受付識別情報を含む呼接続要求を受信した場合に、当該受付識別情報に対応する電話番号を前記記憶手段から取得し、当該電話番号に対応する前記第１の電話端末と前記第２の電話端末のそれぞれに発呼を行い、前記第１の電話端末と前記第２の電話端末との間の呼接続を行う手段、
として機能させるためのプログラム。
【請求項９】
コンピュータを、ユーザ端末からの呼接続要求に応じて、第１の電話端末と第２の電話端末のそれぞれに発呼を行い、第１の電話端末と第２の電話端末との間の呼接続を行う呼制御システムとして機能させるためのプログラムであって、コンピュータを、
予め定めた条件を満たす場合に、折り返し電話希望通知を要求するための画面のデータを前記ユーザ端末に送信する手段、
前記ユーザ端末に前記画面を介して入力された前記第１の電話端末の電話番号を含む折り返し電話希望通知要求を前記ユーザ端末から受信する手段、
前記ユーザ端末から受信した前記折り返し電話希望通知要求を、前記電話番号に対応付けられた受付識別情報に対応付けて記憶手段に格納する手段、
所定の端末からのアクセスに応じて、前記電話番号に代えて前記受付識別情報を含む折り返し電話希望通知の画面データを当該所定の端末に送信する手段、
前記受付識別情報を含む呼接続要求を受信した場合に、当該受付識別情報に対応する電話番号を前記記憶手段から取得し、当該電話番号に対応する前記第１の電話端末と前記第２の電話端末のそれぞれに発呼を行い、前記第１の電話端末と前記第２の電話端末との間の呼接続を行う手段、
として機能させるためのプログラム。
【請求項１０】
コンピュータを、ユーザ端末からの呼接続要求に応じて、第１の電話端末と第２の電話端末のそれぞれに発呼を行い、第１の電話端末と第２の電話端末との間の呼接続を行う呼制御システムにおいて使用される装置として機能させるためのプログラムであって、コンピュータを、
予め定めた条件を満たす場合に、折り返し電話希望通知を要求するための画面のデータを前記ユーザ端末に送信する手段、
前記ユーザ端末に前記画面を介して入力された前記第１の電話端末の電話番号を含む折り返し電話希望通知要求を前記ユーザ端末から受信する手段、
前記ユーザ端末から受信した前記折り返し電話希望通知要求に含まれる前記電話番号を受付識別情報に対応付けて記憶手段に格納するとともに、前記受付識別情報を含む折り返し電話希望通知を電子メールにより予め設定されたメールアドレスに送信する手段、
前記受付識別情報を含む呼接続要求を受信した場合に、当該受付識別情報に対応する電話番号を前記記憶手段から取得し、前記第１の電話端末への発呼のために使用する手段、
として機能させるためのプログラム。
【請求項１１】
コンピュータを、ユーザ端末からの呼接続要求に応じて、第１の電話端末と第２の電話端末のそれぞれに発呼を行い、第１の電話端末と第２の電話端末との間の呼接続を行う呼制御システムにおいて使用される装置として機能させるためのプログラムであって、コンピュータを、
予め定めた条件を満たす場合に、折り返し電話希望通知を要求するための画面のデータを前記ユーザ端末に送信する手段、
前記ユーザ端末に前記画面を介して入力された前記第１の電話端末の電話番号を含む折り返し電話希望通知要求を前記ユーザ端末から受信する手段、
前記ユーザ端末から受信した前記折り返し電話希望通知要求を、前記電話番号に対応付けられた受付識別情報に対応付けて記憶手段に格納する手段、
所定の端末からのアクセスに応じて、前記電話番号に代えて前記受付識別情報を含む折り返し電話希望通知の画面データを当該所定の端末に送信する手段、
前記受付識別情報を含む呼接続要求を受信した場合に、当該受付識別情報に対応する電話番号を前記記憶手段から取得し、前記第１の電話端末への発呼のために使用する手段、
として機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、Ｗｅｂページ上に表示された発信ボタンを押し下げることにより自分と相手先との呼接続を可能とするシステムにおいて、相手先に呼接続できなかった場合に相手先に折り返し電話をして欲しい旨を通知する技術に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
企業等がＷｅｂページ上に電話番号を含む広告を掲載し、問い合わせ等を受けることは現在一般的に行われている。そのようなＷｅｂページにユーザ端末からアクセスしたユーザがＷｅｂページ上の広告主である企業に電話連絡するための仕組みとして大きく分けて次の３種類の方法がある。
【０００３】
第１の方法は、Ｗｅｂページに表示された電話番号をユーザが見て、自分で電話端末にその電話番号を入力することにより発呼を行う方法である。
【０００４】
第２の方法は、ユーザ端末にソフトフォンがインストールされており、なおかつ、Ｗｅｂページ上に表示された電話番号が自動発呼の機能とリンクされている場合が前提となる方法である。この第２の方法では、ユーザがＷｅｂページ上に表示された電話番号をクリックすることにより、ソフトフォンの機能でユーザ端末が自動的に当該電話番号への発呼を行う。
【０００５】
第３の方法は、Ｗｅｂページ上に表示された発信ボタンを押し下げることにより、コールバック方式で呼制御システムがユーザ側の電話端末と企業側の電話端末に発呼し、両者のオフフックを検出して両者を接続する方法である。この第３の方法の処理概要を図１を参照して説明する。
【０００６】
図１においてユーザ側にはＷｅｂサイトにインターネットを介してアクセスを行うユーザ端末１と、電話網を介して通話を行うことができる電話端末３が備えられており、企業側には電話網を介して通話を行うことができる電話端末５が備えられているものとする。また、図１におけるＷｅｂサーバ７は、企業の広告のＷｅｂページを提供する機能を備えている。また、呼制御システム９は、発信の指示を受けてユーザの電話端末３と企業の電話端末５に発呼し、両者を接続する機能を備えている。
【０００７】
図１において、ユーザはＷｅｂサーバにアクセスしてユーザ端末１にＷｅｂページを表示し（ステップ１、２）、ユーザ端末１に表示された発信ボタン（電話をかけるためのボタン）をクリックする。なお、最初の発信であれば自分の電話番号を入力してボタンをクリックする。この電話番号はクッキーとしてユーザ端末１に蓄積され、次回の発信からは電話番号を入力することなくクッキーにより自分の電話番号が通知される。
【０００８】
クリックにより電話番号を含む発信指示が呼制御システム９に送信される（ステップ３）。なお、発信指示はＷｅｂサーバ７を介して呼制御システム９に送信することとしてもよい。呼制御システム９は、発信指示に含まれる電話番号を用いてユーザの電話端末３を呼び出すとともに（ステップ４）、予め設定した企業側の電話番号を用いて企業側の電話端末５を呼び出し（ステップ５）、両者を呼接続する（ステップ６）。
【０００９】
なお、本願に関連する先行技術文献として例えば特許文献１がある。
【特許文献１】特開2006-108788号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【００１０】
上述した従来技術における第１の方法は、ユーザが利用する電話端末の種類に制限がないという利点がある反面、Ｗｅｂページに表示された電話番号を自分自身で入力する操作が必要になるという欠点がある。また、第２の方法では、ソフトフォンしか利用できないという欠点がある。
【００１１】
一方、第３の方法では、ユーザが利用する電話端末の種類に制限がない上、基本的にユーザはボタンをクリックするだけで呼接続を行うことができるという操作上の利点がある。また、呼制御システム９からユーザと企業それぞれに対して発呼を行うため、ユーザの電話番号が企業側に伝わらないという利点もある。  
しかし、上記のいずれの方法においても、企業側が閉店時間帯にある場合や、電話回線が全て話中である場合には、企業側からのオフフックを検出できないことから呼接続に失敗し、ユーザはあらためて電話発信をすることが必要となり、ユーザにとって煩雑な手間がかかるという問題がある。再度電話する行為を簡素化する技術としては、上記第１、第２の方法の場合はリダイヤル機能や発信履歴からの発信機能等がある。
【００１２】
一方、第３の方法では、再度Ｗｅｂページにアクセスし、前回と同じ電話発信操作を行わなければならない。また、第３の方法では、企業側はユーザが電話をかけてきたことさえ把握できず、電話が繋がらなかったことを理由にユーザを逃がしてしまうことになりかねないという問題もある。
【００１３】
本発明は上記の点に鑑みてなされたものであり、Ｗｅｂページ上に表示された発信ボタンを押し下げることによりコールバック方式で呼接続を行うことを可能とするシステムにおいて、営業時間外や話中などにより相手先との呼接続ができなかった場合に、その後に相手先からのトリガで相手先との接続を容易に行うことを可能とする技術を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１４】
上記の課題は、ユーザ端末からの呼接続要求に応じて、第１の電話端末と第２の電話端末のそれぞれに発呼を行い、第１の電話端末と第２の電話端末との間の呼接続を行う機能を備えた呼制御システムであって、予め定めた条件を満たす場合に、折り返し電話希望通知を要求するための画面のデータを前記ユーザ端末に送信する手段と、前記ユーザ端末に前記画面を介して入力された前記第１の電話端末の電話番号を含む折り返し電話希望通知要求を前記ユーザ端末から受信する手段と、前記ユーザ端末から受信した前記折り返し電話希望通知要求に含まれる前記電話番号を受付識別情報に対応付けて記憶手段に格納するとともに、前記受付識別情報を含む折り返し電話希望通知を電子メールにより予め設定されたメールアドレスに送信する手段と、前記受付識別情報を含む呼接続要求を受信した場合に、当該受付識別情報に対応する電話番号を前記記憶手段から取得し、当該電話番号に対応する前記第１の電話端末と前記第２の電話端末のそれぞれに発呼を行い、前記第１の電話端末と前記第２の電話端末との間の呼接続を行う手段とを備えたことを特徴とする呼制御システムにより解決できる。
【００１５】
また、本発明は、ユーザ端末からの呼接続要求に応じて、第１の電話端末と第２の電話端末のそれぞれに発呼を行い、第１の電話端末と第２の電話端末との間の呼接続を行う機能を備えた呼制御システムであって、予め定めた条件を満たす場合に、折り返し電話希望通知を要求するための画面のデータを前記ユーザ端末に送信する手段と、前記ユーザ端末に前記画面を介して入力された前記第１の電話端末の電話番号を含む折り返し電話希望通知要求を前記ユーザ端末から受信する手段と、前記ユーザ端末から受信した前記折り返し電話希望通知要求を、前記電話番号に対応付けられた受付識別情報に対応付けて記憶手段に格納する手段と、所定の端末からのアクセスに応じて、前記電話番号に代えて前記受付識別情報を含む折り返し電話希望通知の画面データを当該所定の端末に送信する手段と、前記受付識別情報を含む呼接続要求を受信した場合に、当該受付識別情報に対応する電話番号を前記記憶手段から取得し、当該電話番号に対応する前記第１の電話端末と前記第２の電話端末のそれぞれに発呼を行い、前記第１の電話端末と前記第２の電話端末との間の呼接続を行う手段とを備えたことを特徴とする呼制御システムとして構成することもできる。
【００１６】
前記予め定めた条件は、前記ユーザ端末からの呼接続要求に応じて前記第２の電話端末に発呼した後、前記第２の電話端末との接続ができないこととすることができる。また、前記データ格納手段に所定の日時の範囲を定めたスケジュール情報を格納することにより、前記予め定めた条件を、前記ユーザ端末からの呼接続要求が行われた日時が前記スケジュール情報で定められた所定の日時の範囲にないことであるとすることができる。
【００１７】
また、前記折り返し電話希望通知は前記呼制御システムへのリンクを含み、前記折り返し電話希望通知を受信した端末において前記リンクが選択されることにより、前記受付識別情報を含む呼接続要求が前記呼制御システムに送信される。
【００１８】
本発明は、上記の呼制御システムの動作に対応する方法として構成することもでき、また、コンピュータを上記呼制御システムの各手段として機能させるプログラムとしても構成することができる。
【００１９】
また、本発明は、コンピュータを、ユーザ端末からの呼接続要求に応じて、第１の電話端末と第２の電話端末のそれぞれに発呼を行い、第１の電話端末と第２の電話端末との間の呼接続を行う呼制御システムにおいて使用される装置として機能させるためのプログラムであって、コンピュータを、予め定めた条件を満たす場合に、折り返し電話希望通知を要求するための画面のデータを前記ユーザ端末に送信する手段、前記ユーザ端末に前記画面を介して入力された前記第１の電話端末の電話番号を含む折り返し電話希望通知要求を前記ユーザ端末から受信する手段、前記ユーザ端末から受信した前記折り返し電話希望通知要求に含まれる前記電話番号を受付識別情報に対応付けて記憶手段に格納するとともに、前記受付識別情報を含む折り返し電話希望通知を電子メールにより予め設定されたメールアドレスに送信する手段、前記受付識別情報を含む呼接続要求を受信した場合に、当該受付識別情報に対応する電話番号を前記記憶手段から取得する手段し、前記第１の電話端末への発呼のために使用する手段として機能させるためのプログラムとして構成することもできる。前記第１の電話端末への発呼のために使用する手段は、例えば呼制御手段に電話番号を通知する。また、本発明は上記各手段を備えた装置として構成することもできる。
【００２０】
更に本発明は、コンピュータを、ユーザ端末からの呼接続要求に応じて、第１の電話端末と第２の電話端末のそれぞれに発呼を行い、第１の電話端末と第２の電話端末との間の呼接続を行う呼制御システムにおいて使用される装置として機能させるためのプログラムであって、コンピュータを、予め定めた条件を満たす場合に、折り返し電話希望通知を要求するための画面のデータを前記ユーザ端末に送信する手段、前記ユーザ端末に前記画面を介して入力された前記第１の電話端末の電話番号を含む折り返し電話希望通知要求を前記ユーザ端末から受信する手段、前記ユーザ端末から受信した前記折り返し電話希望通知要求を、前記電話番号に対応付けられた受付識別情報に対応付けて記憶手段に格納する手段、所定の端末からのアクセスに応じて、前記電話番号に代えて前記受付識別情報を含む折り返し電話希望通知の画面データを当該所定の端末に送信する手段、前記受付識別情報を含む呼接続要求を受信した場合に、当該受付識別情報に対応する電話番号を前記記憶手段から取得し、前記第１の電話端末への発呼のために使用する手段として機能させるためのプログラムとして構成することもできる。また、本発明は上記各手段を備えた装置として構成することもできる。
【発明の効果】
【００２１】
本発明によれば、不接や営業時間外等の予め定めた条件の場合に、ユーザは容易に折り返し電話希望通知を送信でき、また、その折り返し電話希望通知を受けた側はその折り返し電話希望通知により容易に呼接続要求を発信して呼接続を行うことができるので、相手先との呼接続ができなかった場合に、その後に相手先との接続を容易に行うことが可能となる。また、相手には受付識別情報が通知され、電話番号は通知されないので、ユーザは安心して折り返し電話を依頼することができる。  
【発明を実施するための最良の形態】
【００２２】
以下、図面を参照して本発明の実施の形態について説明する。
【００２３】
（システム構成）
図２に、本発明の実施の形態におけるシステム構成の例を示す。図２に示すように、本システムは、企業に電話をかけるユーザのユーザ端末１１、ユーザ電話端末１３、企業のＷｅｂページを提供するＷｅｂサーバ１５、電話端末間の呼接続制御等を行う呼制御システム１７、呼制御システム１７に対する設定を行ったり折返し電話希望通知を受信するための企業端末１９、及び企業においてユーザ電話端末１３との呼接続を行う企業電話端末２１を備えている。
【００２４】
ユーザ端末１１、Ｗｅｂサーバ１５、呼制御システム１７、及び企業端末１９はインターネット２３に接続されており、ユーザ電話端末１３及び企業電話端末２１は電話網２５に接続されている。インターネット２３及び電話網２５はＶｏＩＰ網を含むものである。ユーザ端末１１とユーザ電話端末１３、及び企業端末１９と企業電話端末２１はそれぞれ必ずしも別々の端末である必要はなく、同一端末であってもよい。また、ユーザ端末１１、Ｗｅｂサーバ１５、呼制御システム１７、及び企業端末１９が接続されるネットワークはインターネットに限られるわけではない。
【００２５】
また、本実施の形態では、企業端末１９は各種設定を行うための端末であるとともに、折り返し電話希望通知の電子メールを受信する端末でもあるが、これらの端末は別々の端末でもよい。
【００２６】
ユーザ端末１１はＰＣ（パーソナルコンピュータ）等の一般的なコンピュータであり、Ｗｅｂ閲覧機能を実現するためのソフトウェアがインストールされている。また、企業端末１９もＰＣ等の一般的なコンピュータであり、Ｗｅｂ閲覧機能とメール送受信機能を備えている。
【００２７】
また、ＶｏＩＰ（Voice over IP）網においてＳＩＰ（Session Initiation Protocol）によりコールバック等の呼接続制御を行うこと自体は一般技術であり、本実施の形態でも呼制御システム１７はＳＩＰに基づく呼制御を行うものとするが、本発明において呼制御を行う方式はＳＩＰに限られるものではない。なお、呼制御システム１７は１つの装置として構成することもできるし、複数台の装置として構成することもできる。複数台の装置として構成する場合、例えばＳＩＰにより呼制御を行い、電話端末を接続する機能部を有する装置と、それ以外の機能部を有する装置とで構成することができる。
【００２８】
なお、本実施の形態では、企業とその顧客となる一般エンドユーザ間での呼接続を対象としているが、本発明はこの例に限定されるわけではない。例えば、Ｗｅｂページを持ったエンドユーザに他のエンドユーザが電話をかける場合や、企業内あるいは企業間での電話連絡に対しても本発明の方式を用いることが可能である。
【００２９】
（処理のシーケンス）
次に、本実施の形態における処理のシーケンスを、各端末に表示される画面例を適宜示しながら説明する。なお、以下で説明する各シーケンスにおけるサーバと端末間の通信は特に別の方法を示さない限りｈｔｔｐもしくはｈｔｔｐｓで行うものとするが、通信のプロトコルはこれらに限られるわけではない。
【００３０】
まず、処理のシーケンスを説明する前に、呼制御システム１７に対する設定作業について説明する。本実施の形態では、この設定は企業端末１９から行われ、設定内容としてはスケジュール設定と折り返し電話機能ＯＮ／ＯＦＦ設定とがある。
【００３１】
図３に、スケジュール設定において企業端末１９に表示される画面の一例を示す。図３の例では、その企業の営業日／営業時間（営業日時）を"サービス提供時間設定"の欄に入力することにより、その企業の営業日／営業時間がその企業のＩＤ及びパスワードと対応付けて呼制御システム１７に格納される。また、"期間停止期間"として年末年始等の連続して営業を停止する期間等を入力でき、これも呼制御システム１７に格納される。また、"サービス提供時間設定"における"受付番号選択"の欄には対応する営業日／営業時間帯において企業側が着信を希望する電話番号が入力され、その電話番号が呼制御システム１７に格納される。なお、スケジュールの設定にかかわらず、現在営業中かそうでないかを直接設定しておくこともできる。
【００３２】
スケジュール設定でサービス提供時間として設定した時間帯にユーザからの発信ボタン押し下しがあれば当該時間帯に対応する受付番号に呼制御システム１７からの呼の着信がなされ、ユーザとの呼接続が可能となる。また、上記時間帯以外の時間に発信ボタン押し下しがある場合には後述する本願発明に係る折り返し電話機能実行処理が行われる。折り返し電話機能実行時の企業への着信電話番号は適宜設定できるものである。また、上記時間帯の時間に発信ボタン押し下しがあった場合の企業側に対する呼制御システム１７の電話呼出先も適宜設定しておくことができる。
【００３３】
なお、スケジュール設定において、営業日時外の日時の範囲を設定し、発信ボタン押し下しを検出した日時がその範囲にあるか否かを判断して、折り返し電話機能を実行するか否かを決定することとしてもよい。
【００３４】
このスケジュールの機能を使用するかどうかは適宜設定で変えることができる。図３で"スケジュール状態：ＯＮ"となっているのは、この機能が提供されていることを示している。また、"サービス状態：提供中"とは現在が営業時間内であることを示している。
【００３５】
折り返し電話機能ＯＮ／ＯＦＦ設定は、詳細には折り返し電話機能ＯＮ／ＯＦＦの設定と、メッセージ機能ＯＮ／ＯＦＦの設定とがある。図４に折り返し電話機能ＯＮ／ＯＦＦ設定の画面例を示し、図５にメッセージ機能ＯＮ／ＯＦＦ設定の画面例を示す。
【００３６】
図４に示すように、折り返し電話機能ＯＮ／ＯＦＦ設定では、企業の営業時間外（ "サービス停止時"と呼ぶ）に折り返し電話機能を機能させるか否か（ＯＮとするかＯＦＦとするか）の設定と、企業の電話端末が話中もしくは電話に出ない等の理由で、接続に失敗した場合（"不接時"と呼ぶ）に折り返し電話機能を機能させるか否かの設定を行うことができる。また、詳細は後述するが、折り返し電話機能ＯＮのときに企業端末に送信される折り返し電話希望通知メールのメールアドレスを設定できる。これらの設定内容は、企業のＩＤ等と対応付けて呼制御システム１７に格納される。
【００３７】
また、後述するように、折り返し電話機能の一部としてユーザ端末１１に対して折り返し電話の要否を問い合わせる画面を表示する機能があるが、その画面に企業のメッセージを表示するか否かを図５に示すメッセージ機能ＯＮ／ＯＦＦ設定画面で設定できる。メッセージを表示する場合、そのメッセージの内容を入力する。
【００３８】
上記のように、折り返し電話機能が実行される場合としては、不接時の場合と、サービス停止時（営業時間外）の場合とがあるので、以下、それぞれの場合について第１と例と第２の例として処理のシーケンスを説明する。
【００３９】
（第１の例）
まず、不接時の場合に折り返し電話機能を利用する場合の処理のシーケンスを図６のシーケンスチャートを参照して説明する。
【００４０】
まず、前述した設定を行う（ステップ１０、１１）。ここでは不接時の折り返し電話機能ＯＮが設定されたものとする。また、ここでは、サービス停止時の折り返し電話機能についてはＯＮでもＯＦＦでもどちらでもよい。サービス停止時の折り返し電話機能がＯＮであれば以下の処理は営業時間内に行われたものとなる。
【００４１】
ユーザが企業のＷｅｂページを閲覧するめの操作をユーザ端末１１に対してすることにより、ユーザ端末１１はＷｅｂサーバ１５にアクセスし、ユーザ端末１１にＷｅｂページが表示される（ステップ１３、１４）。ユーザは、Ｗｅｂページに表示された所定の問い合わせボタンを押し下げる（クリックする）。これにより、発信画面要求が呼制御システム１７に送信され（ステップ１５）、呼制御システム１７から図７に示す発信画面を表示するためのデータがユーザ端末に送信される（ステップ１６）。
【００４２】
ユーザは、図７に示す画面における電話番号入力欄にユーザ電話端末１３の電話番号を入力した後、発信ボタンを押し下げる。図６において、発信ボタンの押し下げに応じてユーザ端末１１は入力された電話番号を含む呼接続要求を呼制御システム１７に送信する（図６のステップ１７）。
【００４３】
電話番号を含む呼接続要求を受信した呼制御システム１７は、ユーザ電話端末１３の電話番号に対して電話呼出（発呼）をする（ステップ１８）。更に予め設定されている企業の企業電話端末に対しても電話呼出を行う（ステップ１９）。ここで仮に企業電話端末２１でオフフックがなされた場合、図８に示すような結果画面がユーザ端末に表示される。この画面には、メッセージとして例えば"おつなぎしました"が表示される。このときユーザがユーザ電話端末１３をオフフックすることにより企業との間で通話ができる。
【００４４】
本実施の形態では、企業電話端末２１が話中もしくは企業電話端末２１が予め定めた時間オフフックにならないため、企業電話端末２１への呼接続に失敗するものとする。
【００４５】
この場合、不接を検知した呼制御システム１７は、ユーザ電話端末１３と企業電話端末２１に対する電話呼出を止め、図９に示す結果画面を表示するためのデータをユーザ端末１１に送信し（ステップ２０）、当該画面のデータを受信したユーザ端末１１には図９に示す画面が表示される。なお、図９に示す画面は一例に過ぎない。
【００４６】
図９に示すように、当該画面には「相手の電話と接続できませんでした」との固定メッセージとともに、予め設定したメッセージが表示される。ただし、メッセージ機能がＯＦＦの場合はメッセージは表示されない。そして、「折り返し電話を希望しますか？」との固定メッセージとともに「はい」ボタンが表示される。なお、「閉じる」を押し下げた場合はこの画面が閉じられる。
【００４７】
図６において、ユーザが折り返し電話を希望し、「はい」ボタンを押し下げると、折り返し電話希望通知用画面要求がユーザ端末１１から呼制御システム１７に送信される（図６のステップ２１）。折り返し電話希望通知用画面要求を受信した呼制御システム１７は、図１０に示す画面を表示するためのデータをユーザ端末に送信し（ステップ２２）、ユーザ端末で図１０に示す折り返し電話希望通知要求画面が表示される。図１０に示すように、当該画面には、折り返し先として希望する電話番号を入力する欄、企業側に伝えたいメッセージを入力する欄（メモ欄）が含まれる。  
ユーザが電話番号を入力し、必要に応じてメッセージを入力して、「送信」ボタンを押し下げると、ユーザ端末１１は電話番号とメッセージを含む折り返し電話希望通知要求を呼制御システム１７に送信する（図６のステップ２３）。折り返し電話希望通知要求を受信した呼制御システム１７は、折り返し電話希望通知要求に含まれる電話番号と、当該電話番号に一意に対応する所定のＩＤ（受付ＩＤと呼ぶ）とを対応付けて記憶装置に格納し、受付ＩＤを含む呼制御システム１７へのリンクと、ユーザが入力したメッセージとを含む電子メール文を作成し、それを企業端末１９に電子メールで送信する（ステップ２４）。また、呼制御システムがユーザ端末に対して図１１に示す画面を表示する（ステップ２５）。
【００４８】
企業端末に送信される電子メールの例を図１２に示す。（ａ）に示すように、メールの件名は例えば「電話折り返し希望通知」である。また、（ｂ）に示すように、受付ＩＤを含む呼制御システムへのリンク（ＵＲＬ）と、ユーザが入力したメッセージが含まれる。なお、このリンクにはユーザの電話番号は含まれていないので、企業側にユーザの電話番号が知られることはない。
【００４９】
企業端末１９のユーザが、このリンクをクリックすることにより、受付ＩＤを含む呼接続要求が呼制御システム１７に送信される（図６のステップ２６）。この呼接続要求には受付ＩＤとともに当該企業を識別するための情報が含まれる。また、受付ＩＤ自体を企業を識別するための情報としてもよい。クリックした後に、企業端末には図１２（ｃ）に示す画面が表示される。
【００５０】
呼接続要求を受信した呼制御システム１７は、受付ＩＤを用いて記憶装置を検索することにより、受付ＩＤに対応付けられたユーザ電話端末１３の電話番号を取得するとともに、企業の識別情報を用いて予め設定された企業電話端末２１の電話番号を取得する。そして、呼制御システム１７は、ユーザ電話端末１３と企業電話端末２１のそれぞれに対して電話呼出を行い（ステップ２７、２８）、両方の電話端末がオフフックした場合に両電話端末の呼接続を行い、両者間での通話が可能な状態にする（ステップ２９）。
【００５１】
なお、ステップ１６の後の処理において図７に示す「電話番号を保存する」のチェックボックスをチェックすることにより、今回入力した電話番号はクッキーとして保存されることになり、次回からは図９の画面において電話番号を入力することなく発信を行うことが可能となる。また、クッキーの情報を用いることにより、図１０に示す画面に電話番号を入力することなく折り返し電話希望通知要求を送信することとしてもよい。
【００５２】
また、ユーザ端末１１から呼制御システム１７への各種要求はＷｅｂサーバ１５を介して送ることとしてもよい。更に、Ｗｅｂサーバ１５にアクセスして、Ｗｅｂサーバ１５がユーザ端末に対して接続先を呼制御システムにするようリダイレクトの指示を送り、その指示に基づきユーザ端末１１が各種要求を呼制御システム１７に送ることとしてもよい。
【００５３】
（第２の例）
次に、サービス停止時において折り返し電話機能を実行する場合の処理のシーケンスを図１３のシーケンスチャートを参照して説明する。本例ではサービス停止時の折り返し電話機能がＯＮと設定され（ステップ１２）、営業時間外にユーザが問い合わせを行おうとするものとする。
【００５４】
以下、第1の例と異なる部分について主に説明する。
【００５５】
Ｗｅｂページを閲覧し、問い合わせを行おうと考えたユーザはＷｅｂページに表示された問い合わせボタンを押し下げる。第１の例と同様に、ユーザ端末１１から発信画面要求が呼制御システムに送信される（ステップ１５）。呼制御システム１７はスケジュール設定情報を参照し、現在日時が予め設定したサービス提供日時帯に該当するかどうかを判定する。該当すれば必要に応じて図７の画面が表示され通話が可能となる。
【００５６】
本例では現在日時はサービス提供日時に該当しない。つまり営業時間外である。呼制御システム１７はそのことを検知すると、ユーザ電話端末１３及び企業電話端末２１への電話呼出をすることなく、図１４に示す画面を表示するためのデータをユーザ端末１１に送信する（ステップ３１）。当該データを受信したユーザ端末には図１４に示す画面が表示される。
【００５７】
図１４に示すように、当該画面は「現在ご利用いただけません」という固定メッセージ、予め設定したメッセージ、及び「折り返し電話を希望しますか」という固定メッセージが表示される。ここでユーザが「はい」を押し下げた後の動作は第１の例におけるステップ２１以降の動作と同じである。
【００５８】
（装置構成）
本実施の形態における呼制御システム１７の機能構成の一例を図１５に示す。図１５に示すように、呼制御システム１７は、通信部１７１、画面作成送信部１７２、不接判定部１７３、スケジュール判定部１７４、要求受信処理部１７５、呼制御部１７６、設定部１７８、及びデータ格納部１７９を備えている。
【００５９】
通信部１７１はネットワークを介して端末やサーバと通信を行うための機能を有する。画面作成送信部１７２は、ユーザ端末１１に送信する画面のデータを作成し、送信する機能を有する。また、画面作成送信部１７２は、電子メールの内容を作成して送信する機能も有している。不接判定部１７３は、不接時の折り返し電話機能ＯＮである場合に、企業電話端末２１への接続が失敗したかどうかを判定する機能を有する。例えば、呼制御部１７６から企業電話端末２１が話中である旨の通知を受けた場合に不接であると判定したり、呼制御部１７６からの信号に基づき所定の時間企業電話端末２１を呼び出してもオフフックを検知できなかった場合に不接であると判定する。
【００６０】
スケジュール判定部１７４は、サービス停止時の折り返し電話機能ＯＮである場合に、データ格納部１７９に格納されたサービス提供日時と現在日時とを比較し、現在日時がサービス提供日時の範囲内にあるかどうかの判定を行う。要求受信処理部１７５は、ユーザ端末１１から各種要求を受信し、要求に応じた処理を行う機能を有する。呼制御部１７６は、電話呼出や電話端末間の接続等を行う機能を有している。また、設定部１７８は設定用の画面を提供するとともに、企業端末１９から送られた設定内容をデータ格納部１７９に登録する機能を有している。データ格納部１７９は、設定内容等のデータを格納する機能部であり、適宜他の機能部から参照される。
【００６１】
前述したとおり、呼制御システム１７は１台の装置で構成してもよいし、複数台で構成してもよい。複数台で構成する場合、図１５の構成では、例えば、呼制御部１７６と不接判定部１７３を有する第１の装置、及びそれ以外の機能部を有する第２の装置として構成できる。この場合、電話番号等の呼制御に必要な情報は第２の装置から第１の装置に通知される。また、不接判定の結果等は第１の装置から第２の装置に通知される。
【００６２】
呼制御システム１７は、ＣＰＵ、メモリ等の記憶手段、及び通信装置等を備えた一般的なコンピュータに、本実施の形態で説明した処理を実行するためのプログラムを搭載することにより実現することができる。また、呼制御部１７６と不接判定部１７３を別装置として構成する場合において、それ以外の機能部を有する装置もコンピュータにプログラムを搭載することにより実現することができる。当該プログラムは、ＣＤ−ＲＯＭやメモリなどの記録媒体に記録して配布し、コンピュータにインストールすることができる。また、呼制御システムの機能区分は図１５に示されたものに限られない。本実施の形態で説明した処理を実現できるのであればどのような機能区分であってもよい。
【００６３】
以下、呼制御システム１７の動作を図１６に示すフローチャートを参照して説明する。
【００６４】
ユーザによる問い合わせボタンの押し下げに応じて、呼制御システム１７が発信画面要求を受信すると（ステップ５１）、呼制御システム１７は、サービス停止時折り返し電話機能のＯＮ／ＯＦＦ設定を確認する（ステップ５２）。ＯＮである場合、現在日時がサービス提供日時に該当するかどうか、つまりサービス停止時に該当するかどうかの判定を行う（ステップ５３）。ここでは、予め設定したスケジュールによらずに、営業中かどうかの設定によりサービス停止時に該当するかどうかの判定を行ってもよい。
【００６５】
ステップ５３においてサービス提供日時に該当する場合もしくはステップ５２においてサービス停止時折り返し電話機能がＯＦＦである場合は、ステップ５４に進む。ステップ５４において図７の画面データをユーザ端末に送信する。そして、ユーザ端末１１からユーザ電話端末１３の電話番号を含む呼接続要求を受信すると（ステップ５５）、ユーザ電話端末１３と企業電話端末２１に対して電話呼出を行う（ステップ５６）。
【００６６】
企業電話端末２１が不接でなければ両端末の接続処理を行う（ステップ５７のＮＯ、ステップ５８）。一方、企業電話端末２１が不接である場合（ステップ５７のＹｅｓ）、不接時の折り返し電話機能がＯＮであるか否かを確認し（ステップ５９）、ＯＮでなければ処理を終了する（ステップ６０）。不接時の折り返し電話機能がＯＮであれば、図９の画面をユーザ端末１１に送信する（ステップ６１）。
【００６７】
ステップ５３において現在日時がサービス提供日時の範囲でない場合（ステップ５３におけるＮｏ）は、図１４に示す画面をユーザ端末１１に送信する（ステップ６２）。いずれの場合もその後ステップ６３に進む。なお、本例のフローには示していないが、呼制御システム１７は、メッセージ機能のＯＮ／ＯＦＦに応じて適宜ユーザ端末に送信する画面に設定メッセージを含めている。
【００６８】
ステップ６３において、呼制御システム１７が、ユーザ端末１１から折り返し電話希望通知用画面要求を受信すると、呼制御システム１７は図１０に示す画面データをユーザ端末１１に送信する（ステップ６４）。そして、ユーザ端末１１から電話番号とメッセージを含む折り返し電話希望通知要求を受信すると（ステップ６５）、図１２に示した電子メールを作成し、予め設定された企業のメールアドレス（本例では企業端末に該当する）に当該電子メールを送信する（ステップ６６）。その後、折り返し電話用リンクに対するクリックに応じて企業端末１９から受付ＩＤを含む呼接続要求を受信すると（ステップ６７）、ユーザ電話端末１３と企業電話端末２１とを呼び出し（ステップ６８）、接続を行う（ステップ６９）。
【００６９】
上記の例では、呼制御システム１７が折り返し電話希望通知メールを企業端末１９に送信することとしているが、電子メールを送信する代わりに、呼制御システム１７が当該企業のＩＤ及びパスワードと対応付けて当該企業に対する折り返し電話希望通知要求を受付ＩＤとともに蓄積しておき、企業端末１９からのＩＤとパスワードに基づくアクセスに応じて、当該企業端末１９に対して折り返し電話希望通知をＷｅｂページとして表示することとしてもよい。当該Ｗｅｂページには電話番号情報は含まず、折り返し電話希望通知メールに付加されたリンクと同様のリンクが含まれる。そのリンクをクリックすることにより、受付ＩＤを含む呼接続要求が呼制御システム１７に送信され、ユーザ電話端末１３及び企業電話端末２１への電話呼出がなされ、呼接続がなされる。
【００７０】
（実施の形態の効果）
発信ボタンを押し下げることによりコールバック方式で呼接続を行うシステムにおいて、営業時間外や話中により不接が発生したときは、従来は再度エンドユーザの操作で電話発信をしなければならなかったが、本発明の実施の形態で説明したシステムによれば、エンドユーザは折り返し電話が欲しい旨の通知を相手に送ることができるので、エンドユーザの再発信にかかわる手間を解消できる。また、エンドユーザが再発信時に再度話中や不接に遭遇することを回避できる。
【００７１】
また、折り返し電話希望通知メールには、折り返し電話発信用のリンクが付加されるが電話番号情報は含まれていないため、電話番号が企業等に伝わることはなく、エンドユーザは安心して折り返し電話を依頼することができる。
【００７２】
また、企業側はエンドユーザからの電話を待つしか方法がなかったが、本実施の形態に係る折り返し電話機能により、営業時間外等でも顧客の依頼を受け付けることが可能となる。また、企業側に届いた折り返し電話希望通知メール内の折り返し電話発信用リンクをクリックするだけでエンドユーザへの電話発信を行うことができるので、エンドユーザの手を煩わせない上、企業側にとっても手間がかからないという効果がある。
【００７３】
なお、本発明は、上記の実施の形態に限定されることなく、特許請求の範囲内において、種々変更・応用が可能である。    
【図面の簡単な説明】
【００７４】
【図１】従来技術を説明するための図である。
【図２】本発明の実施の形態におけるシステム構成の例を示す図である。
【図３】スケジュール設定において企業端末に表示される画面の一例を示す図である。
【図４】折り返し電話機能ＯＮ／ＯＦＦ設定の画面例である。
【図５】メッセージ機能ＯＮ／ＯＦＦ設定の画面例である。
【図６】不接時に折り返し電話機能を利用する場合のシーケンスである。
【図７】発信画面の例を示す図である。
【図８】結果画面の例を示す図である。
【図９】不接時に表示される結果画面の例を示す図である。
【図１０】折り返し電話希望通知要求画面の例を示す図である。
【図１１】結果画面の例を示す図である。
【図１２】電子メールの例を示す図である。
【図１３】サービス停止時に折り返し電話機能を利用する場合のシーケンスである。
【図１４】サービス停止時に表示される結果画面の例を示す図である
【図１５】呼制御システムの機能構成の一例を示す図である。
【図１６】呼制御システムの動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００７５】
１、１１  ユーザ端末
３、５  電話端末
７、１５  Ｗｅｂサーバ
９、１７  呼制御システム
１３  ユーザ電話端末
２１  企業電話端末
１７１  通信部
１７２  画面作成送信部
１７３  不接判定部
１７４  スケジュール判定部
１７５  要求受信処理部
１７６  呼制御部
１７８  設定部
１７９  データ格納部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
2008219201.tif 000012
【図１１】
2008219201.tif 000013
【図１２】
2008219201.tif 000014
【図１３】
2008219201.tif 000015
【図１４】
2008219201.tif 000016
【図１５】
2008219201.tif 000017
【図１６】
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