(57)【要約】【課題】複数のユーザが同時に施設を訪れた場合にも各ユーザに応じた対応を実現することが可能な情報通信システムを提供する。【解決手段】ユーザが所持するユーザ側装置と、ユーザが立ち寄りうる施設に設けられた施設側装置を備える情報通信システムにおいて、施設側装置は、施設を訪れたユーザの所持するユーザ側装置から、ユーザ識別情報と、ユーザの顔撮影画像を表す外見情報と、ユーザの特徴を表す基本情報を取得する（Ｓ３０１〜Ｓ３０６）。そして、取得したユーザ識別情報及び基本情報に基づき、ユーザに提供すべきサービスを選定するためのサービス選定情報を生成し（Ｓ３０７〜Ｓ３１０）、そのユーザの顔撮影画像とともに表示部に表示する（Ｓ３１１）。【選択図】図４
2008219379.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザが所持するユーザ側装置と、ユーザが立ち寄りうる施設に設けられた施設側装置を備える情報通信システムであって、
前記ユーザ側装置は、当該ユーザ側装置を所持するユーザに関する情報として少なくともそのユーザの外見的特徴を特定可能なユーザ特定情報を前記施設側装置へ送信する外見情報送信手段を備え、
前記施設側装置は、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき特定されるユーザの外見的特徴を出力する出力手段を備えること
を特徴とする情報通信システム。
【請求項２】
前記施設側装置は、前記ユーザ側装置との間で無線通信可能に構成されており、当該施設側装置と通信状態にあるユーザ側装置から前記ユーザ特定情報を受信すること
を特徴とする請求項１に記載の情報通信システム。
【請求項３】
前記出力手段は、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき特定されるユーザの外見的特徴を報知すること
を特徴とする請求項１又は請求項２に記載の情報通信システム。
【請求項４】
前記施設側装置は、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき外見的特徴が特定されるユーザに提供すべきサービスを選定するためのサービス選定情報を、そのユーザ特定情報に基づき生成するサービス情報生成手段を備え、
前記出力手段は、前記ユーザ特定情報に基づき特定されるユーザの外見的特徴を、前記サービス情報生成手段により生成されたサービス選定情報とともに報知すること
を特徴とする請求項３に記載の情報通信システム。
【請求項５】
前記施設側装置は、当該施設側装置の設けられた施設において過去に提供されたサービスの履歴情報を記憶する履歴情報記憶手段を備え、
前記サービス情報生成手段は、前記履歴情報記憶手段に記憶される履歴情報のうち、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき外見的特徴が特定されるユーザに関連する履歴情報に基づいて前記サービス選定情報を生成すること
を特徴とする請求項４に記載の情報通信システム。
【請求項６】
前記ユーザ側装置の外見情報送信手段は、当該ユーザ側装置を所持するユーザの外見的特徴を表す情報を前記ユーザ特定情報として送信するように構成されており、
前記出力手段は、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報の表すユーザの外見的特徴を、前記サービス情報生成手段により生成されたサービス選定情報とともに報知すること
を特徴とする請求項５に記載の情報通信システム。
【請求項７】
前記施設側装置は、複数のユーザの外見的特徴を表す外見情報を記憶する外見情報記憶手段を備え、
前記ユーザ側装置の外見情報送信手段は、前記外見情報記憶手段に記憶される外見情報の中から当該ユーザ側装置を所持するユーザの外見的特徴を表す外見情報を特定可能な情報を前記ユーザ特定情報として送信するように構成されており、
前記出力手段は、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき特定される外見情報を前記外見情報記憶手段から取得し、取得した外見情報の表す外見的特徴を、前記サービス情報生成手段により生成されたサービス選定情報とともに報知すること
を特徴とする請求項５に記載の情報通信システム。
【請求項８】
複数の施設において過去に提供されたサービスの履歴情報を記憶する管理装置を備え、
前記施設側装置のサービス情報生成手段は、前記管理装置に記憶される履歴情報のうち、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき外見的特徴が特定されるユーザ及び当該施設側装置の設けられた施設の両方に関連する履歴情報に基づいて前記サービス選定情報を生成すること
を特徴とする請求項４に記載の情報通信システム。
【請求項９】
前記管理装置は、前記施設側装置から前記ユーザ特定情報及び施設に関する施設情報を受信した場合に、受信したユーザ特定情報に基づき外見的特徴が特定されるユーザ及び受信した施設情報に基づき特定される施設の両方に関連する履歴情報をその施設側装置へ送信する履歴情報返信手段を備え、
前記施設側装置のサービス情報生成手段は、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報及び当該施設側装置の設けられた施設に関する施設情報を前記管理装置へ送信して前記履歴情報を取得すること
を特徴とする請求項８に記載の情報通信システム。
【請求項１０】
前記ユーザ側装置の外見情報送信手段は、当該ユーザ側装置を所持するユーザの外見的特徴を表す情報を前記ユーザ特定情報として送信するように構成されており、
前記出力手段は、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報の表すユーザの外見的特徴を、前記サービス情報生成手段により生成されたサービス選定情報とともに報知すること
を特徴とする請求項８又は請求項９に記載の情報通信システム。
【請求項１１】
前記施設側装置は、複数のユーザの外見的特徴を表す外見情報を記憶する外見情報記憶手段を備え、
前記ユーザ側装置の外見情報送信手段は、前記外見情報記憶手段に記憶される外見情報の中から当該ユーザ側装置を所持するユーザの外見的特徴を表す外見情報を特定可能な情報を前記ユーザ特定情報として送信するように構成されており、
前記出力手段は、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき特定される外見情報を前記外見情報記憶手段から取得し、取得した外見情報の表す外見的特徴を、前記サービス情報生成手段により生成されたサービス選定情報とともに報知すること
を特徴とする請求項８又は請求項９に記載の情報通信システム。
【請求項１２】
前記管理装置は、複数のユーザの外見的特徴を表す外見情報を記憶可能に構成されており、
前記ユーザ側装置の外見情報送信手段は、前記管理装置に記憶される外見情報の中から当該ユーザ側装置を所持するユーザの外見的特徴を表す外見情報を特定可能な情報を前記ユーザ特定情報として送信するように構成されており、
前記出力手段は、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき特定される外見情報を前記管理装置から取得し、取得した外見情報の表す外見的特徴を、前記サービス情報生成手段により生成されたサービス選定情報とともに報知すること
を特徴とする請求項８又は請求項９に記載の情報通信システム。
【請求項１３】
前記管理装置は、前記施設側装置から前記ユーザ特定情報を受信した場合に、受信したユーザ特定情報に基づき特定される外見情報をその施設側装置へ送信する外見情報返信手段を備え、
前記出力手段は、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報を前記管理装置へ送信して前記外見情報を取得すること
を特徴とする請求項１２に記載の情報通信システム。
【請求項１４】
前記施設側装置のサービス情報生成手段は、当該施設側装置の設けられた施設において過去に提供されたサービスの履歴情報に基づき前記サービス選定情報を生成すること
を特徴とする請求項８から請求項１３までのいずれか１項に記載の情報通信システム。
【請求項１５】
前記施設側装置のサービス情報生成手段は、当該施設側装置の設けられた施設と同一種類の施設において過去に提供されたサービスの履歴情報に基づき前記サービス選定情報を生成すること
を特徴とする請求項８から請求項１３までのいずれか１項に記載の情報通信システム。
【請求項１６】
前記ユーザ側装置の外見情報送信手段は、当該ユーザ側装置を所持するユーザに固有の識別情報を特定可能な情報を前記ユーザ特定情報として前記施設側装置へ送信するように構成されており、
前記サービス情報生成手段は、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき特定される識別情報に該当するユーザが過去に提供を受けたサービスの履歴情報に基づいて前記サービス選定情報を生成すること
を特徴とする請求項５から請求項１５までのいずれか１項に記載の情報通信システム。
【請求項１７】
前記ユーザ側装置の外見情報送信手段は、当該ユーザ側装置を所持するユーザの特徴を表す特徴情報を特定可能な情報を前記ユーザ特定情報として前記施設側装置へ送信するように構成されており、
前記サービス情報生成手段は、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき特定される特徴情報に該当するユーザが過去に提供を受けたサービスの履歴情報に基づいて前記サービス選定情報を生成すること
を特徴とする請求項５から請求項１５までのいずれか１項に記載の情報通信システム。
【請求項１８】
前記サービス情報生成手段は、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき特定される特徴情報と同一又は類似の特徴情報のユーザが過去に提供を受けたサービスの履歴情報に基づいて前記サービス選定情報を生成すること
を特徴とする請求項１７に記載の情報通信システム。
【請求項１９】
前記ユーザ側装置の外見情報送信手段は、当該ユーザ側装置を所持するユーザに関する状態を表す状態情報を特定可能な情報を前記ユーザ特定情報として前記施設側装置へ送信するように構成されており、
前記サービス情報生成手段は、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき特定される状態情報に該当する履歴情報に基づいて前記サービス選定情報を生成すること
を特徴とする請求項５から請求項１８までのいずれか１項に記載の情報通信システム。
【請求項２０】
車両に搭載された状態検出装置を備え、
前記状態検出装置は、
車両に乗車するユーザの状態及び車両の状態のうち少なくとも一方を検出する状態検出手段と、
前記状態検出手段により検出された状態を表す状態情報を前記ユーザ側装置へ送信する状態情報送信手段を備え、
前記外見情報送信手段は、前記状態検出装置から受信した状態情報を特定可能な情報を前記ユーザ特定情報として前記施設側装置へ送信すること
を特徴とする請求項１９に記載の情報通信システム。
【請求項２１】
前記ユーザ側装置は、当該ユーザ装置を所持するユーザが複数の施設において過去に提供を受けたサービスの履歴情報を記憶する履歴情報記憶手段を備え、
前記施設側装置のサービス情報生成手段は、前記履歴情報記憶手段に記憶される履歴情報のうち、当該施設側装置の設けられた施設に関連する履歴情報に基づいて前記サービス選定情報を生成すること
を特徴とする請求項４に記載の情報通信システム。
【請求項２２】
前記ユーザ側装置の外見情報送信手段は、当該ユーザ側装置を所持するユーザの外見的特徴を表す情報を前記ユーザ特定情報として送信するように構成されており、
前記出力手段は、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報の表すユーザの外見的特徴を、前記サービス情報生成手段により生成されたサービス選定情報とともに報知すること
を特徴とする請求項２１に記載の情報通信システム。
【請求項２３】
前記施設側装置は、複数のユーザの外見的特徴を表す外見情報を記憶する外見情報記憶手段を備え、
前記ユーザ側装置の外見情報送信手段は、前記外見情報記憶手段に記憶される外見情報の中から当該ユーザ側装置を所持するユーザの外見的特徴を表す外見情報を特定可能な情報を前記ユーザ特定情報として送信するように構成されており、
前記出力手段は、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき特定される外見情報を前記外見情報記憶手段から取得し、取得した外見情報の表す外見的特徴を、前記サービス情報生成手段により生成されたサービス選定情報とともに報知すること
を特徴とする請求項２１に記載の情報通信システム。
【請求項２４】
前記施設側装置のサービス情報生成手段は、当該施設側装置の設けられた施設において過去に提供されたサービスの履歴情報に基づき前記サービス選定情報を生成すること
を特徴とする請求項２１から請求項２３までのいずれか１項に記載の情報通信システム。
【請求項２５】
前記施設側装置のサービス情報生成手段は、当該施設側装置の設けられた施設と同一種類の施設において過去に提供されたサービスの履歴情報に基づき前記サービス選定情報を生成すること
を特徴とする請求項２１から請求項２３までのいずれか１項に記載の情報通信システム。
【請求項２６】
前記ユーザ側装置の外見情報送信手段は、当該ユーザ側装置を所持するユーザの顔を撮影した顔撮影画像を外見的特徴として特定可能なユーザ特定情報を前記施設側装置へ送信するように構成されており、
前記出力手段は、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき特定されるユーザの顔撮影画像を出力すること
を特徴とする請求項１から請求項２５までのいずれか１項に記載の情報通信システム。
【請求項２７】
ユーザの顔を撮影し、顔撮影画像をそのユーザが所持するユーザ側装置へ送信する画像更新処理を行う更新装置を備え、
前記外見情報送信手段は、前記更新装置から受信した顔撮影画像を外見的特徴として特定可能なユーザ特定情報を前記施設側装置へ送信すること
を特徴とする請求項２６に記載の情報通信システム。
【請求項２８】
前記更新装置は、車両に設けられ、車両の運転席に存在するユーザの顔を撮影すること
を特徴とする請求項２７に記載の情報通信システム。
【請求項２９】
前記更新装置は、前回の画像更新処理からあらかじめ定められた期間の経過後に前記画像更新処理を行うこと
を特徴とする請求項２７又は請求項２８に記載の情報通信システム。
【請求項３０】
前記期間は、ユーザの年齢に応じて異なる長さに設定されること
を特徴とする請求項２９に記載の情報通信システム。
【請求項３１】
前記更新装置は、撮影用の光量が確保されている状況で前記画像更新処理を行うこと
を特徴とする請求項２７から請求項３０までのいずれか１項に記載の情報通信システム。
【請求項３２】
前記更新装置は、ユーザが施設において所定のサービスの提供を受けたことを条件として前記画像更新処理を行うこと
を特徴とする請求項２７から請求項３１までのいずれか１項に記載の情報通信システム。
【請求項３３】
ユーザに関する情報として少なくともそのユーザの外見的特徴を特定可能なユーザ特定情報を施設側装置へ送信する外見情報送信手段を備える、ユーザが所持するユーザ側装置と、
ユーザが立ち寄りうる施設に設けられた施設側装置と、
を備える情報通信システムに用いられる前記施設側装置であって、
前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき特定されるユーザの外見的特徴を出力する出力手段を備えること
を特徴とする施設側装置。
【請求項３４】
前記出力手段は、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき特定されるユーザの外見的特徴を報知すること
を特徴とする請求項３３に記載の施設側装置。
【請求項３５】
前記施設側装置は、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき外見的特徴が特定されるユーザに提供すべきサービスを選定するためのサービス選定情報を、そのユーザ特定情報に基づき生成するサービス情報生成手段を備え、
前記出力手段は、前記ユーザ特定情報に基づき特定されるユーザの外見的特徴を、前記サービス情報生成手段により生成されたサービス選定情報とともに報知すること
を特徴とする請求項３４に記載の施設側装置。
【請求項３６】
前記施設側装置は、当該施設側装置の設けられた施設において過去に提供されたサービスの履歴情報を記憶する履歴情報記憶手段を備え、
前記サービス情報生成手段は、前記履歴情報記憶手段に記憶される履歴情報のうち、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき外見的特徴が特定されるユーザに関連する履歴情報に基づいて前記サービス選定情報を生成すること
を特徴とする請求項３５に記載の施設側装置。
【請求項３７】
複数の施設において過去に提供されたサービスの履歴情報を記憶する管理装置を備え、
前記サービス情報生成手段は、前記管理装置に記憶される履歴情報のうち、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき外見的特徴が特定されるユーザ及び当該施設側装置の設けられた施設の両方に関連する履歴情報に基づいて前記サービス選定情報を生成すること
を特徴とする請求項３５に記載の施設側装置。
【請求項３８】
前記サービス情報生成手段は、当該施設側装置の設けられた施設において過去に提供されたサービスの履歴情報に基づき前記サービス選定情報を生成すること
を特徴とする請求項３７に記載の施設側装置。
【請求項３９】
前記サービス情報生成手段は、当該施設側装置の設けられた施設と同一種類の施設において過去に提供されたサービスの履歴情報に基づき前記サービス選定情報を生成すること
を特徴とする請求項３７に記載の施設側装置。
【請求項４０】
前記ユーザ側装置の外見情報送信手段は、当該ユーザ側装置を所持するユーザに固有の識別情報を特定可能な情報を前記ユーザ特定情報として前記施設側装置へ送信するように構成されており、
前記サービス情報生成手段は、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき特定される識別情報に該当するユーザが過去に提供を受けたサービスの履歴情報に基づいて前記サービス選定情報を生成すること
を特徴とする請求項３６から請求項３９までのいずれか１項に記載の施設側装置。
【請求項４１】
前記ユーザ側装置の外見情報送信手段は、当該ユーザ側装置を所持するユーザの特徴を表す特徴情報を特定可能な情報を前記ユーザ特定情報として前記施設側装置へ送信するように構成されており、
前記サービス情報生成手段は、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき特定される特徴情報に該当するユーザが過去に提供を受けたサービスの履歴情報に基づいて前記サービス選定情報を生成すること
を特徴とする請求項３６から請求項３９までのいずれか１項に記載の施設側装置。
【請求項４２】
前記ユーザ側装置の外見情報送信手段は、当該ユーザ側装置を所持するユーザに関する状態を表す状態情報を特定可能な情報を前記ユーザ特定情報として前記施設側装置へ送信するように構成されており、
前記サービス情報生成手段は、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき特定される状態情報に該当する履歴情報に基づいて前記サービス選定情報を生成すること
を特徴とする請求項３６から請求項４１までのいずれか１項に記載の施設側装置。
【請求項４３】
前記ユーザ側装置は、当該ユーザ装置を所持するユーザが複数の施設において過去に提供を受けたサービスの履歴情報を記憶する履歴情報記憶手段を備え、
前記サービス情報生成手段は、前記履歴情報記憶手段に記憶される履歴情報のうち、当該施設側装置の設けられた施設に関連する履歴情報に基づいて前記サービス選定情報を生成すること
を特徴とする請求項３５に記載の施設側装置。
【請求項４４】
前記サービス情報生成手段は、当該施設側装置の設けられた施設において過去に提供されたサービスの履歴情報に基づき前記サービス選定情報を生成すること
を特徴とする請求項４３に記載の施設側装置。
【請求項４５】
前記サービス情報生成手段は、当該施設側装置の設けられた施設と同一種類の施設において過去に提供されたサービスの履歴情報に基づき前記サービス選定情報を生成すること
を特徴とする請求項４３に記載の施設側装置。
【請求項４６】
前記ユーザ側装置の外見情報送信手段は、当該ユーザ側装置を所持するユーザの顔を撮影した顔撮影画像を外見的特徴として特定可能なユーザ特定情報を前記施設側装置へ送信するように構成されており、
前記出力手段は、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき特定されるユーザの顔撮影画像を出力すること
を特徴とする請求項３３から請求項４５までのいずれか１項に記載の施設側装置。
【請求項４７】
ユーザが所持するユーザ側装置と、
前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき特定されるユーザの外見的特徴を出力する出力手段を備える、ユーザが立ち寄りうる施設に設けられた施設側装置と、
を備える情報通信システムに用いられる前記ユーザ側装置であって、
当該ユーザ側装置を所持するユーザに関する情報として少なくともそのユーザの外見的特徴を特定可能なユーザ特定情報を前記施設側装置へ送信する外見情報送信手段を備えること
を特徴とするユーザ側装置。
【請求項４８】
前記施設側装置は、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき外見的特徴が特定されるユーザに提供すべきサービスを選定するためのサービス選定情報を、そのユーザ特定情報に基づき生成するサービス情報生成手段を備え、
前記出力手段は、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき特定されるユーザの外見的特徴を、前記サービス情報生成手段により生成されたサービス選定情報とともに報知すること
を特徴とする請求項４７に記載のユーザ側装置。
【請求項４９】
前記施設側装置は、当該施設側装置の設けられた施設において過去に提供されたサービスの履歴情報を記憶する履歴情報記憶手段を備え、
前記サービス情報生成手段は、前記履歴情報記憶手段に記憶される履歴情報のうち、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき外見的特徴が特定されるユーザに関連する履歴情報に基づいて前記サービス選定情報を生成するように構成されており、
前記外見情報送信手段は、当該ユーザ側装置を所持するユーザの外見的特徴を表す情報を前記ユーザ特定情報として送信するように構成されており、
前記出力手段は、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報の表すユーザの外見的特徴を、前記サービス情報生成手段により生成されたサービス選定情報とともに報知すること
を特徴とする請求項４８に記載のユーザ側装置。
【請求項５０】
前記施設側装置は、
当該施設側装置の設けられた施設において過去に提供されたサービスの履歴情報を記憶する履歴情報記憶手段と、
複数のユーザの外見的特徴を表す外見情報を記憶する外見情報記憶手段を備え、
前記サービス情報生成手段は、前記履歴情報記憶手段に記憶される履歴情報のうち、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき外見的特徴が特定されるユーザに関連する履歴情報に基づいて前記サービス選定情報を生成するように構成されており、
前記外見情報送信手段は、前記外見情報記憶手段に記憶される外見情報の中から当該ユーザ側装置を所持するユーザの外見的特徴を表す外見情報を特定可能な情報を前記ユーザ特定情報として送信するように構成されており、
前記出力手段は、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき特定される外見情報を前記外見情報記憶手段から取得し、取得した外見情報の表す外見的特徴を、前記サービス情報生成手段により生成されたサービス選定情報とともに報知すること
を特徴とする請求項４８に記載のユーザ側装置。
【請求項５１】
複数の施設において過去に提供されたサービスの履歴情報を記憶する管理装置を備え、
前記施設側装置のサービス情報生成手段は、前記管理装置に記憶される履歴情報のうち、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき外見的特徴が特定されるユーザ及び当該施設側装置の設けられた施設の両方に関連する履歴情報に基づいて前記サービス選定情報を生成するように構成されており、
前記外見情報送信手段は、当該ユーザ側装置を所持するユーザの外見的特徴を表す情報を前記ユーザ特定情報として送信するように構成されており、
前記出力手段は、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報の表すユーザの外見的特徴を、前記サービス情報生成手段により生成されたサービス選定情報とともに報知すること
を特徴とする請求項４８に記載のユーザ側装置。
【請求項５２】
複数の施設において過去に提供されたサービスの履歴情報を記憶する管理装置を備え、
前記施設側装置は、複数のユーザの外見的特徴を表す外見情報を記憶する外見情報記憶手段を備え、
前記施設側装置のサービス情報生成手段は、前記管理装置に記憶される履歴情報のうち、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき外見的特徴が特定されるユーザ及び当該施設側装置の設けられた施設の両方に関連する履歴情報に基づいて前記サービス選定情報を生成するように構成されており、
前記外見情報送信手段は、前記外見情報記憶手段に記憶される外見情報の中から当該ユーザ側装置を所持するユーザの外見的特徴を表す外見情報を特定可能な情報を前記ユーザ特定情報として送信するように構成されており、
前記出力手段は、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき特定される外見情報を前記外見情報記憶手段から取得し、取得した外見情報の表す外見的特徴を、前記サービス情報生成手段により生成されたサービス選定情報とともに報知すること
を特徴とする請求項４８に記載のユーザ側装置。
【請求項５３】
複数の施設において過去に提供されたサービスの履歴情報を記憶する管理装置を備え、
前記管理装置は、複数のユーザの外見的特徴を表す外見情報を記憶可能に構成されており、
前記施設側装置のサービス情報生成手段は、前記管理装置に記憶される履歴情報のうち、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき外見的特徴が特定されるユーザ及び当該施設側装置の設けられた施設の両方に関連する履歴情報に基づいて前記サービス選定情報を生成するように構成されており、
前記外見情報送信手段は、前記管理装置に記憶される外見情報の中から当該ユーザ側装置を所持するユーザの外見的特徴を表す外見情報を特定可能な情報を前記ユーザ特定情報として送信するように構成されており、
前記出力手段は、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき特定される外見情報を前記管理装置から取得し、取得した外見情報の表す外見的特徴を、前記サービス情報生成手段により生成されたサービス選定情報とともに報知すること
を特徴とする請求項４８に記載のユーザ側装置。
【請求項５４】
前記ユーザ側装置は、当該ユーザ装置を所持するユーザが複数の施設において過去に提供を受けたサービスの履歴情報を記憶する履歴情報記憶手段を備え、
前記施設側装置のサービス情報生成手段は、前記履歴情報記憶手段に記憶される履歴情報のうち、当該施設側装置の設けられた施設に関連する履歴情報に基づいて前記サービス選定情報を生成するように構成されており、
前記外見情報送信手段は、当該ユーザ側装置を所持するユーザの外見的特徴を表す情報を前記ユーザ特定情報として送信するように構成されており、
前記出力手段は、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報の表すユーザの外見的特徴を、前記サービス情報生成手段により生成されたサービス選定情報とともに報知すること
を特徴とする請求項４８に記載のユーザ側装置。
【請求項５５】
前記ユーザ側装置は、当該ユーザ装置を所持するユーザが複数の施設において過去に提供を受けたサービスの履歴情報を記憶する履歴情報記憶手段を備え、
前記施設側装置は、複数のユーザの外見的特徴を表す外見情報を記憶する外見情報記憶手段を備え、
前記施設側装置のサービス情報生成手段は、前記履歴情報記憶手段に記憶される履歴情報のうち、当該施設側装置の設けられた施設に関連する履歴情報に基づいて前記サービス選定情報を生成するように構成されており、
前記外見情報送信手段は、前記外見情報記憶手段に記憶される外見情報の中から当該ユーザ側装置を所持するユーザの外見的特徴を表す外見情報を特定可能な情報を前記ユーザ特定情報として送信するように構成されており、
前記出力手段は、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき特定される外見情報を前記外見情報記憶手段から取得し、取得した外見情報の表す外見的特徴を、前記サービス情報生成手段により生成されたサービス選定情報とともに報知すること
を特徴とする請求項４８に記載のユーザ側装置。
【請求項５６】
前記外見情報送信手段は、当該ユーザ側装置を所持するユーザの顔を撮影した顔撮影画像を外見的特徴として特定可能なユーザ特定情報を前記施設側装置へ送信するように構成されており、
前記出力手段は、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき特定されるユーザの顔撮影画像を出力すること
を特徴とする請求項４７から請求項５５までのいずれか１項に記載のユーザ側装置。
【請求項５７】
ユーザの顔を撮影し、顔撮影画像をそのユーザが所持するユーザ側装置へ送信する画像更新処理を行う更新装置を備え、
前記外見情報送信手段は、前記更新装置から受信した顔撮影画像を外見的特徴として特定可能なユーザ特定情報を前記施設側装置へ送信すること
を特徴とする請求項５６に記載のユーザ側装置。
【請求項５８】
ユーザに関する情報として、少なくともそのユーザの外見的特徴と状態検出装置から受信したそのユーザに関する状態を表す状態情報を特定可能なユーザ特定情報を、施設側装置へ送信する外見情報送信手段を備える、ユーザが所持するユーザ側装置と、
施設において過去に提供されたサービスの履歴情報を記憶する履歴情報記憶手段と、前記履歴情報記憶手段に記憶される履歴情報のうち、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき外見的特徴が特定されるユーザに関連する履歴情報であって、そのユーザ特定情報に基づき特定される状態情報に該当する履歴情報に基づいて、そのユーザに提供すべきサービスを選定するためのサービス選定情報を生成するサービス情報生成手段と、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき特定されるユーザの外見的特徴を、前記サービス情報生成手段により生成されたサービス選定情報とともに報知する報知手段を備える、ユーザが立ち寄りうる施設に設けられた施設側装置と、
車両に搭載された状態検出装置と、
を備える情報通信システムに用いられる前記状態検出装置であって、
車両に乗車するユーザの状態及び車両の状態のうち少なくとも一方を検出する状態検出手段と、
前記状態検出手段により検出された状態を表す状態情報を前記ユーザ側装置へ送信する状態情報送信手段を備えること
を特徴とする状態検出装置。
【請求項５９】
ユーザに関する情報として、少なくともそのユーザの外見的特徴と状態検出装置から受信したそのユーザに関する状態を表す状態情報を特定可能なユーザ特定情報を、施設側装置へ送信する外見情報送信手段を備える、ユーザが所持するユーザ側装置と、
複数の施設において過去に提供されたサービスの履歴情報を記憶する管理装置と、
前記管理装置に記憶される履歴情報のうち、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき外見的特徴が特定されるユーザ及び当該施設側装置の設けられた施設の両方に関連する履歴情報であって、そのユーザ特定情報に基づき特定される状態情報に該当する履歴情報に基づいて、そのユーザに提供すべきサービスを選定するためのサービス選定情報を生成するサービス情報生成手段と、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき特定されるユーザの外見的特徴を、前記サービス情報生成手段により生成されたサービス選定情報とともに報知する報知手段を備える、ユーザが立ち寄りうる施設に設けられた施設側装置と、
車両に搭載された状態検出装置と、
を備える情報通信システムに用いられる前記状態検出装置であって、
車両に乗車するユーザの状態及び車両の状態のうち少なくとも一方を検出する状態検出手段と、
前記状態検出手段により検出された状態を表す状態情報を前記ユーザ側装置へ送信する状態情報送信手段を備えること
を特徴とする状態検出装置。
【請求項６０】
車両に設けられた更新装置と、
ユーザに関する情報として少なくとも前記更新装置から受信したそのユーザの顔撮影画像を特定可能なユーザ特定情報を施設側装置へ送信する外見情報送信手段を備える、ユーザが所持するユーザ側装置と、
前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき特定されるユーザの顔撮影画像を出力する出力手段を備える、ユーザが立ち寄りうる施設に設けられた施設側装置と、
を備える情報通信システムに用いられる前記更新装置であって、
車両の運転席に存在するユーザの顔を撮影し、顔撮影画像をそのユーザが所持するユーザ側装置へ送信する画像更新処理を行うこと
を特徴とする更新装置。
【請求項６１】
前回の画像更新処理からあらかじめ定められた期間の経過後に前記画像更新処理を行うこと
を特徴とする請求項６０に記載の更新装置。
【請求項６２】
前記期間は、ユーザの年齢に応じて異なる長さに設定されること
を特徴とする請求項６１に記載の更新装置。
【請求項６３】
撮影用の光量が確保されている状況で前記画像更新処理を行うこと
を特徴とする請求項６０から請求項６２までのいずれか１項に記載の更新装置。
【請求項６４】
ユーザが施設において所定のサービスの提供を受けたことを条件として前記画像更新処理を行うこと
を特徴とする請求項６０から請求項６３までのいずれか１項に記載の更新装置。
【請求項６５】
ユーザに関する情報として少なくともそのユーザの外見的特徴を特定可能なユーザ特定情報を施設側装置へ送信する外見情報送信手段を備える、ユーザが所持するユーザ側装置と、
ユーザが立ち寄りうる施設に設けられた施設側装置と、
を備える情報通信システムに用いられる前記施設側装置としてコンピュータを機能させるための施設側装置用プログラムであって、
前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき特定されるユーザの外見的特徴を出力する出力手段としてコンピュータを機能させること
を特徴とする施設側装置用プログラム。
【請求項６６】
ユーザが所持するユーザ側装置と、
前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき特定されるユーザの外見的特徴を出力する出力手段を備える、ユーザが立ち寄りうる施設に設けられた施設側装置と、
を備える情報通信システムに用いられる前記ユーザ側装置としてコンピュータを機能させるためのユーザ側装置用プログラムであって、
当該ユーザ側装置を所持するユーザに関する情報として少なくともそのユーザの外見的特徴を特定可能なユーザ特定情報を前記施設側装置へ送信する外見情報送信手段としてコンピュータを機能させること
を特徴とするユーザ側装置用プログラム。
【請求項６７】
ユーザに関する情報として、少なくともそのユーザの外見的特徴と状態検出装置から受信したそのユーザに関する状態を表す状態情報を特定可能なユーザ特定情報を、施設側装置へ送信する外見情報送信手段を備える、ユーザが所持するユーザ側装置と、
施設において過去に提供されたサービスの履歴情報を記憶する履歴情報記憶手段と、前記履歴情報記憶手段に記憶される履歴情報のうち、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき外見的特徴が特定されるユーザに関連する履歴情報であって、そのユーザ特定情報に基づき特定される状態情報に該当する履歴情報に基づいて、そのユーザに提供すべきサービスを選定するためのサービス選定情報を生成するサービス情報生成手段と、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき特定されるユーザの外見的特徴を、前記サービス情報生成手段により生成されたサービス選定情報とともに報知する報知手段を備える、ユーザが立ち寄りうる施設に設けられた施設側装置と、
車両に搭載された状態検出装置と、
を備える情報通信システムに用いられる前記状態検出装置としてコンピュータを機能させるための状態検出装置用プログラムであって、
車両に乗車するユーザの状態及び車両の状態のうち少なくとも一方を検出する状態検出手段と、
前記状態検出手段により検出された状態を表す状態情報を前記ユーザ側装置へ送信する状態情報送信手段としてコンピュータを機能させること
を特徴とする状態検出装置用プログラム。
【請求項６８】
ユーザに関する情報として、少なくともそのユーザの外見的特徴と状態検出装置から受信したそのユーザに関する状態を表す状態情報を特定可能なユーザ特定情報を、施設側装置へ送信する外見情報送信手段を備える、ユーザが所持するユーザ側装置と、
複数の施設において過去に提供されたサービスの履歴情報を記憶する管理装置と、
前記管理装置に記憶される履歴情報のうち、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき外見的特徴が特定されるユーザ及び当該施設側装置の設けられた施設の両方に関連する履歴情報であって、そのユーザ特定情報に基づき特定される状態情報に該当する履歴情報に基づいて、そのユーザに提供すべきサービスを選定するためのサービス選定情報を生成するサービス情報生成手段と、前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき特定されるユーザの外見的特徴を、前記サービス情報生成手段により生成されたサービス選定情報とともに報知する報知手段を備える、ユーザが立ち寄りうる施設に設けられた施設側装置と、
車両に搭載された状態検出装置と、
を備える情報通信システムに用いられる前記状態検出装置としてコンピュータを機能させるための状態検出装置用プログラムであって、
車両に乗車するユーザの状態及び車両の状態のうち少なくとも一方を検出する状態検出手段と、
前記状態検出手段により検出された状態を表す状態情報を前記ユーザ側装置へ送信する状態情報送信手段としてコンピュータを機能させること
を特徴とする状態検出装置用プログラム。
【請求項６９】
車両に設けられた更新装置と、
ユーザに関する情報として少なくとも前記更新装置から受信したそのユーザの顔撮影画像を特定可能なユーザ特定情報を施設側装置へ送信する外見情報送信手段を備える、ユーザが所持するユーザ側装置と、
前記ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき特定されるユーザの顔撮影画像を出力する出力手段を備える、ユーザが立ち寄りうる施設に設けられた施設側装置と、
を備える情報通信システムに用いられる前記更新装置としてコンピュータを機能させるための更新装置用プログラムであって、
車両の運転席に存在するユーザの顔を撮影し、顔撮影画像をそのユーザが所持するユーザ側装置へ送信する画像更新処理を行う手段としてコンピュータを機能させること
を特徴とする更新装置用プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ユーザが立ち寄りうる施設において用いられる情報通信システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、施設を訪れるユーザに応じたサービスの提供を可能とする情報通信システムが提案されている。例えば、特許文献１に記載の情報通信システムは、車両と、ユーザの携帯するユーザ端末と、特定の施設（ディーラ）に設置された顧客情報用コンピュータ端末とが、近距離無線通信可能に構成されている。そして、ユーザが施設を訪れると、顧客情報用コンピュータ端末が、車両から無線通信で取得した車両ＩＤに基づき顧客情報を検索し、修理予約、車検予約、商談予約等の来店予定があるか否かをチェックする。そして、来店予約がある場合には、事前に営業マンが出迎えるように電子メールや社内電話等により連絡するとともに、受付けカウンタのコンピュータ端末に、顧客名、来店目的等を表示する。
【特許文献１】特開２００６−４１８０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、前述した構成では、複数のユーザが同時に施設を訪れた場合に、あるユーザに提供すべきサービスを別のユーザに提供してしまうといったことが考えられる。
本発明は、こうした問題にかんがみてなされたものであり、複数のユーザが同時に施設を訪れた場合にも各ユーザに応じた対応を実現することが可能な情報通信システムを提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
請求項１に記載の情報通信システムによれば、複数のユーザが同時に施設を訪れた場合にも各ユーザに応じた対応を実現することが可能となる。すなわち、この情報通信システムでは、施設側装置が、ユーザ側装置を所持するユーザの外見的特徴を出力するように構成されている。ここで、外見的特徴の出力としては、例えば、外見的特徴を表すもの（会員証等）を生成して出力することや、外見的特徴を報知（表示、音声出力等）することなどが挙げられる。このため、複数のユーザが同時に施設を訪れた場合にも、各ユーザの外見的特徴に基づき判別可能な出力がなされることとなり、あるユーザに対して別のユーザに応じた対応がなされてしまうことが防止される。
【０００５】
なお、ユーザ側装置から施設側装置へのユーザ特定情報の送信は、他の仲介装置を一切介さない直接的な送信に限定されるものではなく、他の仲介装置を介した送信も含まれることは言うまでもない。ここで、仲介装置は、受信した情報をそのまま送信するものであってもよく、また、受信した情報と形式的に異なる情報を送信するものであってもよい。例えば、ユーザ側装置が、当該ユーザ側装置を所持するユーザの外見的特徴を間接的に表す情報を仲介装置へ送信し、その仲介装置が、ユーザ側装置から受信した情報を、そのユーザの外見的特徴を直接的に表す情報に変換した上で施設側装置へ送信するといった構成が可能である。このようにしても、結果的にみれば、ユーザ側装置から施設側装置へユーザの外見的特徴を特定可能なユーザ特定情報が送信されることになる。
【０００６】
また、請求項２に記載の情報通信システムでは、施設側装置は、ユーザ側装置との間で無線通信可能に構成されており、当該施設側装置と通信状態にあるユーザ側装置からユーザ特定情報を受信する。このため、ユーザ特定情報を受信するユーザ側装置を容易に限定することができる。例えば、施設を訪れたユーザの所持するユーザ側装置と通信状態になるようにしておけば、施設を訪れたユーザが所持するユーザ側装置からのみユーザ特定情報を受信することが可能となり、この結果、施設を訪れたユーザの外見的特徴のみを出力することが可能となる。しかも、無線通信を利用することで、ユーザに意識させることなくユーザ側装置からユーザ特定情報を受信することが可能となる。
【０００７】
ところで、外見的特徴の出力としては、例えば請求項３に記載のように、外見的特徴の報知が挙げられる。このようにすれば、複数のユーザが施設に存在する状況においても、各ユーザを見分けることが可能となる。
【０００８】
特に、請求項４に記載のように、施設側装置が、ユーザに提供すべきサービスを選定するためのサービス選定情報をユーザ特定情報に基づき生成し、そのユーザの外見的特徴とともに報知するとよい。このような構成によれば、施設側のサービス提供者は、複数の見知らぬユーザが施設を訪れた場合にも、どのユーザにどのようなサービスを提供すべきであるかを把握することができる。この結果、各ユーザに対して適切なサービスを提供することができる。
【０００９】
ここで、サービス選定情報は、例えば、ユーザ特定情報に含まれている場合には、ユーザ特定情報のみに基づき生成することが可能である。一方、過去の利用履歴に基づき生成することも可能であり、履歴情報の記憶場所に応じて例えば請求項５、請求項８、請求項２１のように構成することができる。
【００１０】
すなわち、まず、請求項５に記載の情報通信システムでは、施設側装置が、当該施設側装置の設けられた施設において過去に提供されたサービスの履歴情報を記憶する履歴情報記憶手段を備える。そして、施設側装置は、履歴情報記憶手段に記憶される履歴情報のうち、ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき外見的特徴が特定されるユーザに関連する履歴情報に基づいてサービス選定情報を生成する。
【００１１】
このような構成において、ユーザ側装置は、例えば請求項６に記載のように、ユーザの外見的特徴を表す情報（外見的特徴を直接的に表す情報）をユーザ特定情報として送信することができる。このようにすれば、施設側装置は、ユーザの外見的特徴を表す情報を事前に記憶しておく必要がないため、初めて施設を訪れるユーザであってもその外見に基づき見分けることが可能となる。
【００１２】
また、ユーザ側装置は、例えば請求項７に記載のように、施設側装置が外見情報記憶手段を備える構成においては、外見情報記憶手段に記憶される外見情報の中から当該ユーザ側装置を所持するユーザの外見情報を特定可能な情報（外見的特徴を間接的に表す情報）をユーザ特定情報として送信することができる。このようにすれば、ユーザ側装置が外見的特徴を直接的に表す情報を送信する構成に比べ、送信する情報量を小さくすることが可能となる。
【００１３】
一方、請求項８に記載の情報通信システムは、複数の施設において過去に提供されたサービスの履歴情報を記憶する管理装置を備える。そして、施設側装置は、管理装置に記憶される履歴情報のうち、ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき外見的特徴が特定されるユーザ及び当該施設側装置の設けられた施設の両方に関連する履歴情報に基づいてサービス選定情報を生成する。
【００１４】
具体的には、例えば請求項９に記載のように構成することができる。すなわち、施設側装置は、ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報及び当該施設側装置の設けられた施設に関する施設情報を管理装置へ送信する。そして、管理装置は、施設側装置から受信したユーザ特定情報に基づき外見的特徴が特定されるユーザ及び受信した施設情報に基づき特定される施設の両方に関連する履歴情報をその施設側装置へ送信する。この結果、施設側装置は、管理装置から履歴情報を取得する。
【００１５】
このような構成においても、ユーザ側装置は、上記請求項６と同様、ユーザの外見的特徴を表す情報をユーザ特定情報として送信することができる（請求項１０）。また、上記請求項７と同様、施設側装置が外見情報記憶手段を備える構成においては、外見情報記憶手段に記憶される外見情報の中から当該ユーザ側装置を所持するユーザの外見情報を特定可能な情報をユーザ特定情報として送信することができる（請求項１１）。
【００１６】
さらに、ユーザ側装置は、例えば請求項１２に記載のように、管理装置が複数のユーザの外見的特徴を表す外見情報を記憶可能な構成においても、管理装置に記憶される外見情報の中から当該ユーザ側装置を所持するユーザの外見情報を特定可能な情報（外見的特徴を間接的に表す情報）をユーザ特定情報として送信することができる。このようにすれば、ユーザ側装置が外見的特徴を直接的に表す情報（外見情報）を送信する構成に比べ、送信する情報量を小さくすることが可能となる。また、施設側装置は、ユーザの外見的特徴を表す情報を事前に記憶しておく必要がないため、初めて施設を訪れるユーザであってもその外見に基づき見分けることが可能となる。
【００１７】
具体的には、例えば請求項１３に記載のように構成することができる。すなわち、施設側装置は、ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報を管理装置へ送信する。そして、管理装置は、施設側装置から受信したユーザ特定情報に基づき特定される外見情報をその施設側装置へ送信する。この結果、施設側装置は、管理装置から外見情報を取得する。
【００１８】
ところで、当該施設側装置の設けられた施設に関連する履歴情報は、例えば請求項１４に記載のように、当該施設側装置の設けられた施設において過去に提供されたサービスの履歴情報とすることができる。このようにすれば、その施設で過去に提供されたサービスの履歴情報に基づきサービス選定情報が生成されるため、その施設における適切なサービスを選定することが可能となる。
【００１９】
また、例えば請求項１５に記載のように、当該施設側装置の設けられた施設と同一種類の施設において過去に提供されたサービスの履歴情報とすることもできる。このようにすれば、その施設において過去に提供されたサービスの履歴情報が十分に存在しないような場合にも、同一種類の他の施設における履歴情報を加味してサービス選定情報を生成することが可能となる。
【００２０】
一方、ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき外見的特徴が特定されるユーザに関連する履歴情報としては、例えば請求項１６に記載のように、ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき特定される識別情報に該当するユーザが過去に提供を受けたサービスの履歴情報が挙げられる。このようにすれば、そのユーザ自身が過去に提供を受けたサービスの履歴情報に基づきサービス選定情報が生成されるため、個々のユーザに応じた適切なサービスを選定することが可能となる。
【００２１】
また、ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき外見的特徴が特定されるユーザに関連する履歴情報としては、例えば請求項１７に記載のように、ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき特定される特徴情報に該当するユーザが過去に提供を受けたサービスの履歴情報が挙げられる。このようにすれば、そのユーザ自身が過去に提供を受けたサービスの履歴情報が十分に存在しないような場合にも、特徴が共通する他のユーザの履歴情報を加味してサービス選定情報を生成することが可能となる。
【００２２】
ここで、ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき特定される特徴情報に該当するユーザとしては、例えば請求項１８に記載のように、ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき特定される特徴情報と同一又は類似の特徴情報のユーザが挙げられる。このようにすれば、特徴が共通するユーザを広い範囲で特定することが可能となる。
【００２３】
また、ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき外見的特徴が特定されるユーザに関連する履歴情報としては、例えば請求項１９に記載のように、ユーザ側装置から受信したユーザ特定情報に基づき特定される状態情報に該当する履歴情報が挙げられる。このようにすれば、ユーザに提供すべきサービスを、そのユーザに関する固定的な情報だけでなく、時期的な変動を伴う状態を加味して特定することが可能となる。
【００２４】
具体的には、例えば請求項２０に記載のように、状態情報を車両において検出するように構成するとよい。このようにすれば、ユーザに意識させることなく状態情報を検出することが可能となる。ここで、状態情報としては、車両に乗車するユーザの状態や、車両の状態（例えば車載機器の状態）が挙げられる。
【００２５】
一方、請求項２１に記載の情報通信システムでは、ユーザ側装置が、当該ユーザ装置を所持するユーザが複数の施設において過去に提供を受けたサービスの履歴情報を記憶する履歴情報記憶手段を備える。そして、施設側装置は、履歴情報記憶手段に記憶される履歴情報のうち、当該施設側装置の設けられた施設に関連する履歴情報に基づいてサービス選定情報を生成する。
【００２６】
このような構成においても、ユーザ側装置は、上記請求項６と同様、ユーザの外見的特徴を表す情報をユーザ特定情報として送信することができる（請求項２２）。また、上記請求項７と同様、施設側装置が外見情報記憶手段を備える構成においては、外見情報記憶手段に記憶される外見情報の中から当該ユーザ側装置を所持するユーザの外見情報を特定可能な情報をユーザ特定情報として送信することができる（請求項２３）。
【００２７】
ここで、当該施設側装置の設けられた施設に関連する履歴情報は、上記請求項１４と同様、当該施設側装置の設けられた施設において過去に提供されたサービスの履歴情報とすることができる（請求項２４）。また、上記請求項１５と同様、当該施設側装置の設けられた施設と同一種類の施設において過去に提供されたサービスの履歴情報とすることもできる（請求項２５）。
【００２８】
ところで、ユーザの外見的特徴としては、例えば請求項２６に記載のように、ユーザの顔を撮影した顔撮影画像が挙げられる。このようにすれば、ユーザを容易に見分けることが可能となる。
【００２９】
ただし、ユーザの顔は、年月の経過等の要因により変化することが考えられる。そこで、例えば請求項２７に記載のように、ユーザの顔を撮影し、顔撮影画像をそのユーザが所持するユーザ側装置へ送信する画像更新処理を行う更新装置を備えた構成とすることが好ましい。このようにすれば、ユーザの顔が変化しても顔撮影画像を常に最新のものに維持することが可能となる。
【００３０】
具体的には、例えば請求項２８に記載のように、更新装置が車両に設けられ、車両の運転席に存在するユーザの顔を撮影するように構成するとよい。車両の運転者は一定の姿勢で運転席に着座するため、顔の撮影をユーザに意識させることなく行いやすい。また、他の車載システムで用いられるカメラを流用することも可能となる。
【００３１】
ここで、顔撮影画像を更新する時期としては、例えば請求項２９〜請求項３２に記載のように設定することができる。
すなわち、請求項２９に記載の情報通信システムでは、更新装置は、前回の画像更新処理からあらかじめ定められた期間の経過後に画像更新処理を行う。例えば、所定時間ごとや設定された時刻に画像更新処理を行うようにする。このようにすれば、画像更新処理を適度に行うことが可能となる。
【００３２】
特に、請求項３０に記載のように、画像更新処理を行うまでの期間が、ユーザの年齢に応じて異なる長さに設定されるようにすれば、画像更新処理の頻度をより適切に設定することができる。例えば、年齢が若い場合には年月の経過による顔の変化が大きいと考えられることから、年齢が若いほど期間を長くするといった設定が可能である。
【００３３】
また、請求項３１に記載の情報通信システムでは、更新装置は、撮影用の光量が確保されている状況で画像更新処理を行う。例えば、光量センサによる検出値が基準値以上の場合や、昼間の時間帯に画像更新処理を行うようにする。このようにすれば、撮影条件の悪い状況で撮影が行われることを防ぐことができる。
【００３４】
また、請求項３２に記載の情報通信システムでは、更新装置は、ユーザが施設において所定のサービスの提供を受けたことを条件として画像更新処理を行う。例えば、ユーザが美容院でサービスの提供をうけた場合や、眼鏡店でめがねを購入した場合に画像更新処理を行うようにする。このようにすれば、ユーザの外見が大きく変化したイベントの発生時に顔撮影画像を効率よく更新することができる。
【００３５】
次に、請求項３３に記載の施設側装置によれば、請求項１の情報通信システムを構築することができ、これにより前述した効果を得ることができる。
また、請求項３４に記載の施設側装置によれば、請求項３の情報通信システムを構築することができ、これにより前述した効果を得ることができる。
【００３６】
また、請求項３５に記載の施設側装置によれば、請求項４の情報通信システムを構築することができ、これにより前述した効果を得ることができる。
また、請求項３６に記載の施設側装置によれば、請求項５の情報通信システムを構築することができ、これにより前述した効果を得ることができる。
【００３７】
また、請求項３７に記載の施設側装置によれば、請求項８の情報通信システムを構築することができ、これにより前述した効果を得ることができる。
また、請求項３８に記載の施設側装置によれば、請求項１４の情報通信システムを構築することができ、これにより前述した効果を得ることができる。
【００３８】
また、請求項３９に記載の施設側装置によれば、請求項１５の情報通信システムを構築することができ、これにより前述した効果を得ることができる。
また、請求項４０に記載の施設側装置によれば、請求項１６の情報通信システムを構築することができ、これにより前述した効果を得ることができる。
【００３９】
また、請求項４１に記載の施設側装置によれば、請求項１７の情報通信システムを構築することができ、これにより前述した効果を得ることができる。
また、請求項４２に記載の施設側装置によれば、請求項１９の情報通信システムを構築することができ、これにより前述した効果を得ることができる。
【００４０】
また、請求項４３に記載の施設側装置によれば、請求項２１の情報通信システムを構築することができ、これにより前述した効果を得ることができる。
また、請求項４４に記載の施設側装置によれば、請求項２４の情報通信システムを構築することができ、これにより前述した効果を得ることができる。
【００４１】
また、請求項４５に記載の施設側装置によれば、請求項２５の情報通信システムを構築することができ、これにより前述した効果を得ることができる。
また、請求項４６に記載の施設側装置によれば、請求項２６の情報通信システムを構築することができ、これにより前述した効果を得ることができる。
【００４２】
次に、請求項４７に記載のユーザ側装置によれば、請求項１の情報通信システムを構築することができ、これにより前述した効果を得ることができる。
また、請求項４８に記載のユーザ側装置によれば、請求項４の情報通信システムを構築することができ、これにより前述した効果を得ることができる。
【００４３】
また、請求項４９に記載のユーザ側装置によれば、請求項６の情報通信システムを構築することができ、これにより前述した効果を得ることができる。
また、請求項５０に記載のユーザ側装置によれば、請求項７の情報通信システムを構築することができ、これにより前述した効果を得ることができる。
【００４４】
また、請求項５１に記載のユーザ側装置によれば、請求項１０の情報通信システムを構築することができ、これにより前述した効果を得ることができる。
また、請求項５２に記載のユーザ側装置によれば、請求項１１の情報通信システムを構築することができ、これにより前述した効果を得ることができる。
【００４５】
また、請求項５３に記載のユーザ側装置によれば、請求項１２の情報通信システムを構築することができ、これにより前述した効果を得ることができる。
また、請求項５４に記載のユーザ側装置によれば、請求項２２の情報通信システムを構築することができ、これにより前述した効果を得ることができる。
【００４６】
また、請求項５５に記載のユーザ側装置によれば、請求項２３の情報通信システムを構築することができ、これにより前述した効果を得ることができる。
また、請求項５６に記載のユーザ側装置によれば、請求項２６の情報通信システムを構築することができ、これにより前述した効果を得ることができる。
【００４７】
また、請求項５７に記載のユーザ側装置によれば、請求項２７の情報通信システムを構築することができ、これにより前述した効果を得ることができる。
次に、請求項５８に記載の状態検出装置によれば、請求項５を引用する請求項２０の情報通信システムを構築することができ、これにより前述した効果を得ることができる。
【００４８】
また、請求項５９に記載の状態検出装置によれば、請求項８を引用する請求項２０の情報通信システムを構築することができ、これにより前述した効果を得ることができる。
次に、請求項６０に記載の更新装置によれば、請求項２８の情報通信システムを構築することができ、これにより前述した効果を得ることができる。
【００４９】
また、請求項６１に記載の更新装置によれば、請求項２９の情報通信システムを構築することができ、これにより前述した効果を得ることができる。
また、請求項６２に記載の更新装置によれば、請求項３０の情報通信システムを構築することができ、これにより前述した効果を得ることができる。
【００５０】
また、請求項６３に記載の更新装置によれば、請求項３１の情報通信システムを構築することができ、これにより前述した効果を得ることができる。
また、請求項６４に記載の更新装置によれば、請求項３２の情報通信システムを構築することができ、これにより前述した効果を得ることができる。
【００５１】
次に、請求項６５に記載の施設側装置用プログラムによれば、請求項３３の施設側装置としてコンピュータを機能させることができ、これにより前述した効果を得ることができる。
【００５２】
次に、請求項６６に記載のユーザ側装置用プログラムによれば、請求項４７のユーザ側装置としてコンピュータを機能させることができ、これにより前述した効果を得ることができる。
【００５３】
次に、請求項６７に記載の状態検出装置用プログラムによれば、請求項５８の状態検出装置としてコンピュータを機能させることができ、これにより前述した効果を得ることができる。
【００５４】
また、請求項６８に記載の状態検出装置用プログラムによれば、請求項５９の状態検出装置としてコンピュータを機能させることができ、これにより前述した効果を得ることができる。
【００５５】
次に、請求項６９に記載の更新装置用プログラムによれば、請求項６０の更新装置としてコンピュータを機能させることができ、これにより前述した効果を得ることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００５６】
以下、本発明が適用された実施形態について、図面を用いて説明する。
［１．第１実施形態］
まず、第１実施形態の情報通信システムについて説明する。
【００５７】
［１−１．全体構成］
図１は、第１実施形態の情報通信システムの概略構成を表すブロック図である。
この情報通信システムは、ユーザが立ち寄りうる施設（飲食店、販売店等）において、個々のユーザに応じたサービスの提供を実現するためのものであり、施設に設置された施設側装置１０と、ユーザが所持するユーザ側装置２０とから構成される。
【００５８】
ここで、この情報通信システムを構成する各装置１０，２０の具体的な構成について説明する。
［１−１−１．施設側装置の構成］
施設側装置１０は、制御部１１、記憶部１２、通信部１３及び表示部１４を備える。
【００５９】
制御部１１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等からなるマイクロコンピュータを中心に構成されており、各種処理を実行する。また、制御部１１は、施設側のサービス提供者（例えば店員）がユーザからサービスの対価の支払いを受ける際に用いられるレジスタ（いわゆるＰＯＳレジ）１５と通信可能に接続されている。
【００６０】
記憶部１２は、各種情報を記憶可能に構成されている。そして、記憶部１２には、施設を利用した（施設においてサービスの提供を受けた）ユーザの利用履歴を管理するためのデータベースである履歴情報データベースが記憶されている。この履歴情報データベースは、後述するように、レジスタ１５から送信されてくる履歴情報を蓄積したものである。
【００６１】
また、記憶部１２には、施設を訪れている（施設に存在する）ユーザの情報を管理するためのデータベースであるユーザリストが記憶されている。このユーザリストは、後述するように、定期的に更新されるようになっている。
【００６２】
通信部１３は、施設を訪れているユーザ側装置２０との間で近距離無線通信を行うためのものであり、通信エリアに存在するユーザ側装置２０との間で無線通信が可能となる。本実施形態では、施設を訪れているユーザが存在しうるすべての領域を包含するように通信エリアが形成されており、当該施設側装置１０と通信状態にあるユーザ側装置２０を検出することで、施設を訪れているユーザを検出することができるようになっている。なお、近距離無線通信としては、例えば、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、ＤＳＲＣ（Ｄｅｄｉｃａｔｅｄ  Ｓｈｏｒｔ  Ｒａｎｇｅ  Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）、無線ＬＡＮ、ＺＩＧＢＥＥ（登録商標）等が挙げられる。
【００６３】
表示部１４は、施設側のサービス提供者に対して各種情報を表示するためのものであり、例えば液晶ディスプレイを用いて構成される。
［１−１−２．ユーザ側装置の構成］
ユーザ側装置２０は、施設を利用するユーザが携帯可能な可搬型端末（本実施形態では携帯電話端末を流用した構成）であり、制御部２１、記憶部２２及び通信部２３を備える。
【００６４】
制御部２１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等からなるマイクロコンピュータを中心に構成されており、各種処理を実行する。
記憶部２２は、各種情報を記憶可能に構成されている。そして、記憶部２２には、当該ユーザ側装置２０を所持するユーザに固有の識別情報であるユーザ識別情報と、そのユーザの外見的特徴を表す外見情報と、そのユーザに関する基本情報が、あらかじめ記憶されている。なお、これらの情報は、例えば、ユーザが本情報通信システムを利用するための加入手続を行った際に書き込まれ、必要に応じて更新される。
【００６５】
ここで、外見情報は、施設側のサービス提供者が、施設を訪れている複数のユーザを外見的特徴に基づき見分けるために利用されるものであり、本実施形態ではユーザの顔撮影画像（顔写真）を表す画像情報が用いられる。
【００６６】
基本情報は、ユーザの特徴を表す情報としてあらかじめ登録されたものであり、ユーザの氏名、身長、体重、年齢、血液型、家族構成、趣味といった情報が含まれている。なお、基本情報は、必要に応じて更新することが可能である。
【００６７】
通信部２３は、施設側装置１０との間で近距離無線通信を行うためのものである。
［１−２．情報通信システムで実行される処理］
次に、第１実施形態の情報通信システムを構成する各装置１０，２０で実行される処理について説明する。
【００６８】
［１−２−１．情報送信処理］
まず、ユーザ側装置２０の制御部２１により実行される情報送信処理について、図２のフローチャートを用いて説明する。この情報送信処理は、ユーザ側装置２０の起動（電源オン）とともに開始され、ユーザ側装置２０の動作が停止（電源オフ）するまで継続して行われる。
【００６９】
制御部２１は、情報送信処理を開始すると、まず、Ｓ１０１で、ユーザ識別情報の送信要求である識別情報送信要求が受信されたか否かを判定する。ここで、識別情報送信要求は、後述するように、施設側装置１０が近距離無線通信により定期的に送信する情報であり、当該ユーザ側装置２０を所持したユーザが施設を訪れている状態において受信される。
【００７０】
そして、Ｓ１０１で、識別情報送信要求が受信されたと判定した場合には、Ｓ１０２へ移行し、記憶部２２に記憶されているユーザ識別情報（当該ユーザ側装置２０を所持するユーザのユーザ識別情報）を要求元の施設側装置１０へ送信し、Ｓ１０３へ移行する。
【００７１】
一方、Ｓ１０１で、識別情報送信要求が受信されていないと判定した場合には、そのままＳ１０３へ移行する。
Ｓ１０３では、外見情報及び基本情報の送信要求であるユーザ情報送信要求が受信されたか否かを判定する。ここで、ユーザ情報送信要求は、後述するように、施設側装置１０が施設において存在を検出したユーザ側装置２０へ送信する情報である。
【００７２】
このＳ１０３で、ユーザ情報送信要求が受信されたと判定した場合には、Ｓ１０４へ移行する。そして、Ｓ１０４で、記憶部２２に記憶されている外見情報及び基本情報（当該ユーザ側装置２０を所持するユーザの外見情報及び基本情報）を、ユーザ識別情報とともに要求元の施設側装置１０へ送信した後、Ｓ１０１へ戻る。
【００７３】
一方、Ｓ１０３で、ユーザ情報送信要求が受信されていないと判定した場合には、そのままＳ１０１へ戻る。
［１−２−２．サービス履歴記憶処理］
次に、施設側装置１０の制御部１１により実行されるサービス履歴記憶処理について、図３のフローチャートを用いて説明する。このサービス履歴記憶処理は、レジスタ１５から履歴情報及びユーザを特定可能な情報（ユーザ特定情報）を受信することにより開始される。
【００７４】
すなわち、施設側のサービス提供者は、施設においてユーザに対するサービスの提供が行われた際に、サービスの対価の情報とともに、サービスの内容を表す情報（履歴情報）と、サービスの提供を受けたユーザを特定可能な情報（ユーザ特定情報）をレジスタ１５に入力する。そして、レジスタ１５は、サービス提供者により入力された履歴情報とユーザ特定情報を、施設側装置１０へ送信するように構成されている。つまり、このサービス履歴記憶処理は、施設においてユーザに対するサービスの提供が行われるごとに実行される。
【００７５】
なお、施設側のサービス提供者は、ユーザの外見的特徴に基づきユーザ特定情報を入力することが可能である。すなわち、後述するように、施設側装置１０は、施設を訪れているユーザの情報を常に把握しており、ユーザの顔撮影画像等を表示部１４に表示させる。このため、ユーザ特定情報は、施設側装置１０が把握しているユーザの中からサービスの提供を受けたユーザを特定可能な情報であればよい。例えば、施設を訪れているユーザの顔撮影画像が通し番号とともに表示されるようになっていれば、その番号とすることができる。
【００７６】
制御部１１は、サービス履歴記憶処理を開始すると、まず、Ｓ２０１で、レジスタ１５から受信したユーザ特定情報に基づき、記憶部１２のユーザリストに記憶されているユーザ識別情報の中から、サービスの提供を受けたユーザのユーザ識別情報を特定する。すなわち、ユーザリストには、後述するように、施設を訪れているユーザの情報として、ユーザ識別情報、外見情報及び基本情報が対応付けて記憶されるようになっており、Ｓ２０１では、その中からサービスの提供を受けたユーザのユーザ識別情報を特定する。
【００７７】
続いて、Ｓ２０２では、Ｓ２０１で特定したユーザ識別情報と対応付けてユーザリストに記憶されている基本情報（サービスの提供を受けたユーザの基本情報）を読み出す。
続いて、Ｓ２０３では、レジスタ１５から受信した履歴情報を、サービスの提供を受けたユーザのユーザ識別情報及び基本情報と対応付けて、記憶部１２の履歴情報データベースに記憶させた後、本サービス履歴記憶処理を終了する。
【００７８】
つまり、施設においてユーザに対するサービスの提供が行われるごとに、そのサービスの内容を表す履歴情報が、そのサービスの提供を受けたユーザのユーザ識別情報及び基本情報と対応付けて、履歴情報データベースに追加される。この結果、履歴情報データベースには、当該施設側装置１０の設けられた施設において過去に提供されたサービスの履歴情報が、サービスの提供を受けたユーザの情報（ユーザ識別情報や基本情報）を手がかりとして検索可能な状態で蓄積される。
【００７９】
［１−２−３．ユーザ情報表示処理］
次に、施設側装置１０の制御部１１により定期的（例えば１秒ごと）に実行されるユーザ情報表示処理について、図４のフローチャートを用いて説明する。
【００８０】
制御部１１は、ユーザ情報表示処理を開始すると、まず、Ｓ３０１で、施設を訪れているユーザを検出するため、ユーザ側装置２０に対するユーザ識別情報の送信要求である識別情報送信要求を近距離無線通信で送信する。これにより、通信エリアにユーザ側装置２０が存在する場合（ユーザ側装置２０を所持するユーザが施設を訪れている場合）に、ユーザ識別情報が当該施設側装置１０へ送信されてくる（前述した情報送信処理（図２）におけるＳ１０２）。つまり、当該施設側装置１０と通信状態にあるユーザ側装置２０からユーザ識別情報を受信することで、通信エリアに存在するユーザ側装置２０（施設を訪れているユーザ）を検出するようにしている。
【００８１】
続いて、Ｓ３０２では、ユーザ識別情報が受信されたか否かを判定する。
そして、Ｓ３０２で、ユーザ識別情報が受信されなかったと判定した場合（ユーザ側装置２０を所持するユーザが施設に存在しない場合）には、そのまま本ユーザ情報表示処理を終了する。
【００８２】
一方、Ｓ３０２で、ユーザ識別情報が受信されたと判定した場合には、Ｓ３０３へ移行する。
Ｓ３０３では、受信されたユーザ識別情報（複数受信された場合にはすべてのユーザ識別情報）を、施設を訪れているユーザの情報として記憶部１２のユーザリストに記憶させる。
【００８３】
具体的には、まず、ユーザリストに既に記憶されている情報（既に存在が検出されていたユーザの情報）のうち、ユーザ識別情報が受信されなかったユーザについての情報を消去する。つまり、施設から出て行ったユーザの情報をユーザリストから消去する。
【００８４】
次に、受信されたユーザ識別情報のうち、ユーザリストに記憶されていない情報を、新たにユーザリストに記憶させる。つまり、新たに施設を訪れたユーザの情報をユーザリストに追加する。
【００８５】
なお、ユーザリストにおける各ユーザの情報を、ユーザリストに追加した順序を特定可能な状態で記憶させるようにすれば、複数のユーザが施設を訪れている場合にも、各ユーザが施設を訪れた順序を把握することが可能となる。
【００８６】
続いて、Ｓ３０４では、ユーザリストに記憶されているユーザ識別情報の送信元であるユーザ側装置２０（施設を訪れているユーザのユーザ側装置２０）に対し、外見情報及び基本情報の送信要求であるユーザ情報送信要求を送信する。これにより、施設を訪れているユーザの所持するユーザ側装置２０に記憶されている外見情報及び基本情報が、ユーザ識別情報とともに当該施設側装置１０へ送信されてくる（前述した情報送信処理（図２）におけるＳ１０４）。なお、ユーザリストに複数のユーザ識別情報が記憶されている場合には、各ユーザ識別情報の送信元であるユーザ側装置２０（施設に存在するすべてのユーザ側装置２０）に対しユーザ情報送信要求を送信する。
【００８７】
続いて、Ｓ３０５では、ユーザ側装置２０により送信される外見情報、基本情報及びユーザ識別情報を受信する。
続いて、Ｓ３０６では、Ｓ３０５で受信した外見情報及び基本情報をユーザリストに記憶させる。ここで、ユーザリストには、施設を訪れているユーザのユーザ識別情報が既に記憶されているため、そのユーザ識別情報と対応付けて、外見情報及び基本情報を記憶させる。この結果、ユーザリストには、施設を訪れているユーザの情報として、ユーザ識別情報、外見情報及び基本情報が対応付けて記憶されることになる。
【００８８】
なお、Ｓ３０６の処理を行う前の段階で外見情報及び基本情報がユーザリストに既に記憶されているユーザ（既に存在が検出されていたユーザ）については、同一の情報を上書きすることになる。このため、このようなユーザについては、Ｓ３０４でのユーザ情報送信要求の送信を行わないようにしてもよい。つまり、Ｓ３０３でユーザリストに新たに登録したユーザ識別情報についてのみ、そのユーザ識別情報の送信元であるユーザ側装置２０に対して、Ｓ３０４でユーザ情報送信要求を送信する。このようにすれば、ユーザ側装置２０との間での不要な通信を少なくすることができる。
【００８９】
続いて、Ｓ３０７では、ユーザリストに記憶されているユーザ識別情報（説明の便宜上、「ユーザ識別情報Ｘ」とする。）が記憶部１２の履歴情報データベースに記憶されているか否かを判定する。つまり、施設を訪れているユーザが、過去にこの施設を利用したことのあるユーザであるか否かを判定する。なお、ユーザリストに複数（Ｎ≧２）のユーザ識別情報Ｘ（１）〜Ｘ（Ｎ）が記憶されている場合には、各ユーザ識別情報Ｘ（１）〜Ｘ（Ｎ）についてＳ３０７の判定処理を行う。このため、Ｓ３０８又はＳ３０９の処理についても、各ユーザ識別情報Ｘ（１）〜Ｘ（Ｎ）について行われることになる。
【００９０】
そして、Ｓ３０７で、ユーザ識別情報Ｘが履歴情報データベースに記憶されていると判定した場合には、Ｓ３０８へ移行し、ユーザ識別情報Ｘと対応付けられた履歴情報を、履歴情報データベースに記憶されている履歴情報の中から抽出する。その後、Ｓ３１０へ移行する。
【００９１】
一方、Ｓ３０７で、ユーザ識別情報Ｘが履歴情報データベースに記憶されていないと判定した場合には、Ｓ３０９へ移行する。そして、Ｓ３０９で、ユーザ識別情報Ｘに対応する基本情報（説明の便宜上、「基本情報Ｘ」とする。）と同一又は類似の基本情報と対応付けられた履歴情報を、履歴情報データベースに記憶されている履歴情報の中から抽出した後、Ｓ３１０へ移行する。本実施形態では、基本情報Ｘに含まれる特定の情報と同一又は類似の情報を含む基本情報を、基本情報Ｘに類似する基本情報とする。例えば、基本情報Ｘに含まれる年齢の情報と同一又は類似の年齢（前後２歳以内等）の基本情報といったように設定することができる。つまり、ユーザの履歴情報が存在しない場合には、そのユーザに類似したユーザの履歴情報を抽出するようにしている。
【００９２】
Ｓ３１０では、履歴情報データベースから抽出した履歴情報に基づき、施設側のサービス提供者がユーザに提供すべきサービスを選定する際の参考情報となるサービス選定情報を生成する。具体的には、抽出した履歴情報の表すサービスの内容を、サービスの種類ごとにグループ分けし、各グループにおいて、利用頻度の高い内容を特定する。
【００９３】
例えば、施設が飲食店の場合、履歴情報には、飲食の好みを特定可能な情報と、雰囲気の好みを特定可能な情報が含まれている。具体的には、飲食の好みを特定可能な情報として、注文した料理のジャンル（和食、中華、洋食等）、料理の内容（肉料理、いも料理、サラダ等）、料理の味付け（辛め、減塩等）、注文したアルコール飲料の内容（ビール、ワイン、焼酎等）といった情報が含まれている。また、雰囲気の好みを特定可能な情報としては、希望した座席の種類（テーブル席、個室等）、希望した音楽の種類（ジャズ、クラシック等）といった情報が含まれている。
【００９４】
この場合、Ｓ３１０では、履歴情報の表すサービスの内容を、料理のジャンル、料理の内容、味付け、アルコール飲料の内容、座席の種類、音楽の種類にグループ分けし、各グループにおいて、利用頻度の高い内容を３つ以内に特定する。このようにして、ユーザに提供すべきサービス（ユーザ好みのサービス）を選定するためのサービス選定情報を生成する。
【００９５】
なお、ユーザリストに複数のユーザ識別情報が記憶されている場合には、各ユーザ識別情報のユーザについてＳ３１０の処理を行う。
続いて、Ｓ３１１では、ユーザリストにユーザ識別情報が記憶されている各ユーザの外見情報、基本情報、サービス選定情報及び履歴情報を、表示部１４に表示させ、本ユーザ情報表示処理を終了する。
【００９６】
具体的には、図５に示すように、表示画面の左上に外見情報（顔撮影画像）を表示し、その下側に、基本情報（氏名、身長、体重、年齢、血液型、家族構成、趣味）を表示する。さらに、顔撮影画像の右側に、Ｓ３１０で生成したサービス選定情報（飲食の好み、雰囲気の好み）を表示し、その下側に、履歴情報（来店日、同伴者人数、注文した料理、注文したアルコール飲料）を表示する。なお、履歴情報は、すべての情報を表示するのではなく、例えば、新しい情報のみ（この例では２つのみ）を表示するようにするとよい。
【００９７】
このようなユーザ情報表示処理により、施設を訪れているユーザの情報が表示部１４に表示されるため、施設側のサービス提供者は、施設を訪れたユーザの外見的特徴と、そのユーザに提供すべきサービスを対応付けて把握することが可能となる。なお、複数のユーザが施設を訪れている場合にも、すべてのユーザについての情報が表示部１４に同時に表示されることが好ましいが、これ以外の表示態様も可能である。例えば、顔撮影画像や氏名等の基本的な情報のみをトップ画面に表示し、トップ画面の情報を選択することによりそのユーザについての詳細情報を表示する詳細表示画面にジャンプするというように、階層構造で表示するようにしてもよい。
【００９８】
［１−３．効果］
以上説明したように、第１実施形態の情報通信システムによれば、次の効果が得られる。
【００９９】
（１Ａ）施設側装置１０は、施設を訪れたユーザの所持するユーザ側装置２０から取得した情報に基づき、そのユーザに提供すべきサービスを選定するための情報を生成し、そのユーザの顔撮影画像とともに表示部１４に表示する。このため、施設側のサービス提供者は、複数の見知らぬユーザが施設を訪れた場合にも、ユーザを容易に見分けることができ、どのユーザにどのようなサービスを提供すべきであるかを把握することができる。この結果、複数のユーザが同時に施設を訪れた場合にも各ユーザに応じたサービスの提供を実現することができる。
【０１００】
具体的には、例えば次のようなケースにおいて、ユーザに応じたサービスの提供を行うことができる。
・図６（ａ）に示すように、あるユーザＡ（Ａさん）が自身のユーザ側装置２０を所持して施設を訪れるケースが考えられる。このケースでは、施設において、ユーザＡに提供すべきサービスを選定するためのサービス選定情報がユーザＡの顔撮影画像とともに表示部１４に表示される。
【０１０１】
・また、図６（ｂ）に示すように、ユーザＡ（Ａさん）とユーザＢ（Ｂさん）が、自身のユーザ側装置２０をそれぞれ所持して施設を訪れるケースが考えられる。つまり、図６（ａ）のケースにおいて、更にユーザＢが施設を訪れる場合である。このケースでは、施設において、ユーザＡに提供すべきサービスを選定するためのサービス選定情報がユーザＡの顔撮影画像とともに、ユーザＢに提供すべきサービスを選定するためのサービス選定情報がユーザＢの顔撮影画像とともに、表示部１４に表示される。
【０１０２】
・さらに、図６（ｃ）に示すように、ユーザＡ（Ａさん）がユーザＢのユーザ側装置２０を所持して施設を訪れるとともに、別のユーザＢ（Ｂさん）がユーザＡのユーザ側装置２０を所持して施設を訪れるケースが考えられる。つまり、図６（ｂ）のケースにおいて、各ユーザＡ，Ｂが互いに相手のユーザ側装置２０を所持して施設を訪れる場合である。このケースでも、ユーザＡに提供すべきサービスを選定するためのサービス選定情報がユーザＡの顔撮影画像とともに、ユーザＢに提供すべきサービスを選定するためのサービス選定情報がユーザＢの顔撮影画像とともに、表示部１４に表示される。
【０１０３】
・一方、図６（ｄ）に示すように、ユーザＡ（Ａさん）が自身のユーザ側装置２０を所持して施設を訪れるとともに、別のユーザＢ（Ｂさん）がユーザ側装置２０を所持しないで施設を訪れるケースが考えられる。つまり、図６（ｂ）のケースにおいて、ユーザＢが自身のユーザ側装置２０を所持していない場合である。このケースでは、施設において、ユーザＡに提供すべきサービスを選定するためのサービス選定情報がユーザＡの顔撮影画像とともに表示部１４に表示される。
【０１０４】
（１Ｂ）施設側装置１０は、ユーザ側装置２０との間で無線通信可能に構成されており、当該施設側装置１０と通信状態にあるユーザ側装置２０（施設を訪れているユーザが所持するユーザ側装置２０）からのみ各種情報を受信する。このため、施設を訪れているユーザの情報のみが表示部１４に表示されることとなり、施設側のサービス提供者は、必要な情報のみを確認することができる。
【０１０５】
（１Ｃ）ユーザ側装置２０は、施設側装置１０からの要求に応じて必要時にのみ情報を送信するため、施設側装置１０からの要求に関係なく情報の送信を行う構成に比べ、不要な情報の送信を低減することができる。また、ユーザ側装置２０に記憶される情報が自動的に施設側装置１０に取得されることとなり、ユーザに特別な操作を行わせる必要がないため、ユーザに応じたサービスをそのユーザに意識させることなく提供することができる。
【０１０６】
（１Ｄ）施設側装置１０は、施設を訪れたユーザの外見的特徴を表す外見情報と、そのユーザに関する基本情報を、ユーザ側装置２０から取得する。このような構成により、施設側装置１０は、施設を利用するユーザについての外見情報や基本情報を事前に記憶しておく必要がなく、初めて施設を訪れるユーザであってもその外見に基づき見分けることが可能となる。
【０１０７】
（１Ｅ）施設側装置１０は、ユーザの履歴情報が存在する場合にはその履歴情報に基づきサービス選定情報を生成するようにしているため、個々のユーザに応じた適切なサービスを選定することができる。また、ユーザの履歴情報が存在しない場合にはそのユーザと特徴が共通する（年齢の近い）他のユーザの履歴情報に基づきサービス選定情報を生成するようにしているため、初めて施設を訪れるユーザに対しても、そのユーザに応じたサービスを選定することができる。
【０１０８】
［１−４．特許請求の範囲との対応］
なお、第１実施形態の情報通信システムでは、情報送信処理（図２）におけるＳ１０４の処理を実行するユーザ側装置２０の制御部２１が、外見情報送信手段に相当する。
【０１０９】
また、ユーザ情報表示処理（図４）におけるＳ３０７〜Ｓ３１０の処理を実行する施設側装置１０の制御部１１が、サービス情報生成手段に相当し、Ｓ３１１の処理を実行する施設側装置１０の制御部１１が、出力手段（報知手段）に相当する。また、施設側装置１０の記憶部１２が、履歴情報記憶手段に相当する。
【０１１０】
［２．第２実施形態］
次に、第２実施形態の情報通信システムについて説明する。
［２−１．全体構成］
図７は、第２実施形態の情報通信システムの概略構成を表すブロック図である。
【０１１１】
第２実施形態の情報通信システムは、第１実施形態の情報通信システム（図１）と対比すると、管理センタに設置された管理装置３０を更に備える点が異なる。以下、第１実施形態の情報通信システムと相違する部分を中心に説明し、共通する部分については同一符号を用いるとともに説明を省略する。
【０１１２】
［２−１−１．管理装置の構成］
管理装置３０は、複数のユーザ及び複数の施設に関する情報を統括管理するためのものであり、制御部３１、記憶部３２及び通信部３３を備える。
【０１１３】
制御部３１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等からなるマイクロコンピュータを中心に構成されており、各種処理を実行する。
記憶部３２は、各種情報を記憶可能に構成されている。そして、記憶部３２には、当該管理装置３０の管理下にある複数の施設を利用したユーザの利用履歴を管理するためのデータベースである履歴情報データベースが記憶されている。この履歴情報データベースは、後述するように、施設側装置１０から送信されてくる履歴情報を蓄積したものである。
【０１１４】
通信部３３は、当該管理装置３０の管理下にある複数の施設に設置された各施設側装置１０との間で通信を行うためのものである。本実施形態では、施設側装置１０とインターネットを介して常時データ通信可能に構成されている。
【０１１５】
［２−１−２．施設側装置の構成］
第２実施形態の施設側装置１０は、履歴情報データベースが記憶部１２に記憶されていない点と、当該施設側装置１０の設置された施設に固有の識別情報である施設識別情報が記憶部１２にあらかじめ記憶されている点が、第１実施形態の施設側装置１０と異なる。
【０１１６】
施設識別情報は、当該施設側装置１０の設置された施設に固有の情報であるとともに、その施設の種類（業種）を特定可能な情報となっている。例えば、全体として１０桁の数字で構成され、上３桁の数字が施設の種類を表し、下７桁の数字が固有番号を表すといった情報を用いることができる。
【０１１７】
また、施設側装置１０の通信部１３は、ユーザ側装置２０及び管理装置３０との間で通信を行うように構成されている。具体的には、通信部１３は、ユーザ側装置２０との間では、第１実施形態の情報通信システムと同様、近距離無線通信を行うように構成されている。一方、通信部１３は、管理装置３０との間では、インターネットを介して常時データ通信可能に構成されている。
【０１１８】
［２−１−３．ユーザ側装置の構成］
第２実施形態の情報通信システムに用いられるユーザ側装置２０は、第１実施形態のユーザ側装置２０と同一の構成である。
【０１１９】
［２−２．情報通信システムで実行される処理］
次に、第２実施形態の情報通信システムを構成する各装置１０，２０，３０で実行される処理について説明する。
【０１２０】
［２−２−１．情報送信処理］
ユーザ側装置２０の制御部２１により実行される情報送信処理は、第１実施形態の情報送信処理（図２）と同一であるため、説明を省略する。
【０１２１】
［２−２−２．サービス履歴記憶処理］
次に、施設側装置１０の制御部１１により実行されるサービス履歴記憶処理について、図８のフローチャートを用いて説明する。第２実施形態のサービス履歴記憶処理は、第１実施形態のサービス履歴記憶処理（図３）と対比すると、Ｓ２０３の処理に代えて、Ｓ４０３の処理を行う点が異なる。その他、Ｓ４０１，Ｓ４０２の各処理内容は、Ｓ２０１，Ｓ２０２の各処理内容と同一であるため、これらの処理内容についての説明は省略する。
【０１２２】
Ｓ４０３では、レジスタ１５から受信した履歴情報と、サービスの提供を受けたユーザのユーザ識別情報及び基本情報と、記憶部１２に記憶されている施設識別情報（当該施設側装置１０の設置された施設の施設識別情報）を、履歴情報の登録要求として管理装置３０へ送信した後、本サービス履歴記憶処理を終了する。これにより、送信した履歴情報が、送信したユーザ識別情報、基本情報及び施設識別情報と対応付けた状態で、管理装置３０の記憶部３２の履歴情報データベースに記憶される（後述する情報管理処理（図１０）におけるＳ６０９）。
【０１２３】
つまり、第２実施形態のサービス履歴記憶処理は、履歴情報を管理装置３０に記憶させる点と、履歴情報を施設識別情報と対応付けて記憶させる点が、第１実施形態のサービス履歴記憶処理と異なる。
【０１２４】
［２−２−３．ユーザ情報表示処理］
次に、施設側装置１０の制御部１１により実行されるユーザ情報表示処理について、図９のフローチャートを用いて説明する。第２実施形態のユーザ情報表示処理は、第１実施形態のユーザ情報表示処理（図４）と対比すると、Ｓ３０７〜Ｓ３０９の処理に代えて、Ｓ５０７，Ｓ５０８の処理を行う点が異なる。その他、Ｓ５０１〜Ｓ５０６，Ｓ５０９，Ｓ５１０の各処理内容は、Ｓ３０１〜Ｓ３０６，Ｓ３１０，Ｓ３１１の各処理内容と同一であるため、これらの処理内容についての説明は省略する。
【０１２５】
Ｓ５０７では、ユーザリストに記憶されている各ユーザのユーザ識別情報及び基本情報と、記憶部１２に記憶されている施設識別情報（当該施設側装置１０の設置された施設の施設識別情報）を、履歴情報の送信要求として管理装置３０へ送信する。これにより、施設を訪れているユーザに提供すべきサービスを選定するための履歴情報が、管理装置３０から当該施設側装置１０へ送信されてくる（後述する情報管理処理（図１０）におけるＳ６０７）。
【０１２６】
続いて、Ｓ５０８では、管理装置３０により送信される履歴情報を受信する。なお、以降の処理では、Ｓ５０８で受信した履歴情報に基づき、ユーザに提供すべきサービス選定情報を生成する（Ｓ５０９）。
【０１２７】
つまり、第２実施形態のユーザ情報表示処理は、ユーザに提供すべきサービスを選定するための履歴情報を管理装置３０から取得する点が、第１実施形態のユーザ情報表示処理と異なる。
【０１２８】
［２−２−４．情報管理処理］
次に、管理装置３０の制御部３１により実行される情報管理処理について、図１０のフローチャートを用いて説明する。この情報管理処理は、管理装置３０の起動（電源オン）とともに開始され、管理装置３０の動作が停止（電源オフ）するまで継続して行われる。
【０１２９】
制御部３１は、情報管理処理を開始すると、まず、Ｓ６０１で、履歴情報の送信要求として、ユーザ識別情報、基本情報及び施設識別情報が受信されたか否かを判定する。なお、履歴情報の送信要求は、前述したユーザ情報表示処理（図９）におけるＳ５０７で施設側装置１０により送信される。
【０１３０】
このＳ６０１で、履歴情報の送信要求が受信されたと判定した場合には、Ｓ６０２へ移行する。そして、Ｓ６０２では、受信したユーザ識別情報（説明の便宜上、「ユーザ識別情報Ｙ」とする。）と受信した施設識別情報（説明の便宜上、「施設識別情報Ｙ」とする。）が、互いに対応付けられた形で記憶部３２の履歴情報データベースに記憶されているか否かを判定する。つまり、ユーザ識別情報Ｙのユーザ（ユーザＹ）が、施設識別情報Ｙの施設（施設Ｙ）を過去に利用したことがあるか否かを判定する。なお、複数（Ｎ≧２）のユーザ識別情報Ｙ（１）〜Ｙ（Ｎ）が受信された場合には、各ユーザ識別情報Ｙ（１）〜Ｙ（Ｎ）についてＳ６０２の判定処理を行う。このため、Ｓ６０３〜Ｓ６０６の処理についても、各ユーザ識別情報Ｙ（１）〜Ｙ（Ｎ）について行われることになる。
【０１３１】
このＳ６０２で、ユーザ識別情報Ｙと施設識別情報Ｙが互いに対応付けられた形で履歴情報データベースに記憶されていると判定した場合には、Ｓ６０３へ移行する。そして、Ｓ６０３で、ユーザ識別情報Ｙ及び施設識別情報Ｙの両方と対応付けられた履歴情報を、履歴情報データベースに記憶されている履歴情報の中から抽出した後、Ｓ６０７へ移行する。
【０１３２】
一方、Ｓ６０２で、ユーザ識別情報Ｙと施設識別情報Ｙが互いに対応付けられた形で履歴情報データベースに記憶されていないと判定した場合には、Ｓ６０４へ移行する。そして、Ｓ６０４では、ユーザ識別情報Ｙと対応付けられた履歴情報であって、施設識別情報Ｙと同一業種の施設識別情報と対応付けられたものが履歴情報データベースに記憶されているか否かを判定する。つまり、ユーザＹが、施設Ｙと同一業種の施設を過去に利用したことがあるか否かを判定する。
【０１３３】
このＳ６０４で、ユーザ識別情報Ｙと対応付けられた履歴情報であって施設識別情報Ｙと同一業種の施設識別情報と対応付けられたものが履歴情報データベースに記憶されていると判定した場合には、Ｓ６０５へ移行する。そして、Ｓ６０５で、ユーザ識別情報Ｙと対応付けられた履歴情報であって施設識別情報Ｙと同一業種の施設識別情報と対応付けられたものを、履歴情報データベースに記憶されている履歴情報の中から抽出した後、Ｓ６０７へ移行する。つまり、ユーザＹが施設Ｙを過去に利用したことがない場合には、ユーザＹが施設Ｙと同一業種の他の施設を利用した際の履歴情報を抽出するようにしている。
【０１３４】
一方、Ｓ６０４で、ユーザ識別情報Ｙと対応付けられた履歴情報であって施設識別情報Ｙと同一業種の施設識別情報と対応付けられたものが履歴情報データベースに記憶されていないと判定した場合には、Ｓ６０６へ移行する。そして、Ｓ６０６で、受信した基本情報（説明の便宜上、「基本情報Ｙ」とする。）と同一又は類似の基本情報と対応付けられた履歴情報であって施設識別情報Ｙと対応付けられたものを、履歴情報データベースに記憶されている履歴情報の中から抽出した後、Ｓ６０７へ移行する。本実施形態では、第１実施形態（Ｓ３１０）と同様、基本情報Ｙに含まれる特定の情報と同一又は類似の情報を含む基本情報を、基本情報Ｙに類似する基本情報とする。つまり、ユーザＹが施設Ｙと同一業種の施設を利用したことがない場合には、ユーザＹに類似したユーザの履歴情報を抽出するようにしている。
【０１３５】
Ｓ６０７では、履歴情報データベースから抽出した履歴情報を、履歴情報の送信要求の送信元である施設側装置１０へ送信する。その後、Ｓ６０８へ移行する。これにより、施設側装置１０において、履歴情報に基づきサービス選定情報が生成される。
【０１３６】
一方、Ｓ６０１で、履歴情報の送信要求が受信されていないと判定した場合には、そのままＳ６０８へ移行する。
Ｓ６０８では、履歴情報の登録要求として、履歴情報、ユーザ識別情報、基本情報及び施設識別情報が受信されたか否かを判定する。なお、履歴情報の登録要求は、前述したサービス履歴記憶処理（図８）におけるＳ４０３で施設側装置１０により送信される。
【０１３７】
そして、Ｓ６０８で、履歴情報の登録要求が受信されたと判定した場合には、Ｓ６０９へ移行し、受信した履歴情報を、受信したユーザ識別情報、基本情報及び施設識別情報と対応付けて記憶部３２の履歴情報データベースに記憶させた後、Ｓ６０１へ戻る。
【０１３８】
つまり、施設においてユーザに対するサービスの提供が行われるごとに、そのサービスの内容を表す履歴情報が、そのサービスの提供を受けたユーザのユーザ識別情報及び基本情報と、施設の施設識別情報と対応付けて、履歴情報データベースに追加される。この結果、履歴情報データベースには、施設において過去に提供されたサービスの履歴情報が、サービスの提供を受けたユーザの情報（ユーザ識別情報や基本情報）や、サービスを提供した施設の情報（施設識別情報）を手がかりとして検索可能な状態で蓄積される。
【０１３９】
一方、Ｓ６０８で、履歴情報の登録要求が受信されていないと判定した場合には、そのままＳ６０１へ戻る。
［２−３．効果］
以上説明したように、第２実施形態の情報通信システムによれば、第１実施形態と同様の効果に加え、次の効果が得られる。
【０１４０】
（２Ｆ）施設側装置１０は、施設を訪れたユーザ及び当該施設側装置１０の設けられた施設の両方に関連する履歴情報を管理装置３０から取得する。このため、施設側装置１０は、ユーザの履歴情報を事前に記憶しておく必要がなく、初めて施設を訪れるユーザに対しても、個々のユーザに応じた適切なサービスを選定することが可能となる。
【０１４１】
（２Ｇ）施設側装置１０は、当該施設側装置１０の設けられた施設におけるユーザの履歴情報が存在する場合にはその履歴情報に基づきサービス選定情報を生成するようにしているため、ユーザと施設の両方に相応しい適切なサービスを選定することができる。また、当該施設側装置１０の設けられた施設におけるユーザの履歴情報が存在しない場合にはその施設と同一業種の他の施設における履歴情報に基づきサービス選定情報を生成するようにしているため、初めて施設を訪れるユーザに対しても、そのユーザに応じたサービスを選定することができる。
【０１４２】
［２−４．特許請求の範囲との対応］
なお、第２実施形態の情報通信システムでは、情報送信処理（図２）におけるＳ１０４の処理を実行するユーザ側装置２０の制御部２１が、外見情報送信手段に相当する。
【０１４３】
また、ユーザ情報表示処理（図９）におけるＳ５０７〜Ｓ５０９の処理を実行する施設側装置１０の制御部１１が、サービス情報生成手段に相当し、Ｓ５１０の処理を実行する施設側装置１０の制御部１１が、出力手段（報知手段）に相当する。
【０１４４】
また、情報管理処理（図１０）におけるＳ６０１〜Ｓ６０７の処理を実行する管理装置３０の制御部３１が、履歴情報返信手段に相当する。
［３．第３実施形態］
次に、第３実施形態の情報通信システムについて説明する。
【０１４５】
［３−１．全体構成］
図１１は、第３実施形態の情報通信システムの概略構成を表すブロック図である。
第３実施形態の情報通信システムは、第２実施形態の情報通信システム（図７）と対比すると、管理装置３０が、複数のユーザについての履歴情報だけでなく、各ユーザの外見情報及び基本情報についても管理するように構成されている点が異なる。
【０１４６】
すなわち、ユーザ側装置２０の記憶部２２には、外見情報及び基本情報が記憶されていない。
一方、管理装置３０の記憶部３２には、複数のユーザについての外見情報及び基本情報を登録するユーザ情報データベースが記憶されている。このユーザ情報データベースにおいて、各ユーザの外見情報及び基本情報は、そのユーザのユーザ識別情報と対応付けて登録されており、ユーザの外見情報及び基本情報をそのユーザのユーザ識別情報を手がかりとして検索可能となっている。
【０１４７】
以下、第２実施形態の情報通信システムと相違する部分を中心に説明し、共通する部分については同一符号を用いるとともに説明を省略する。
［３−２．情報通信システムで実行される処理］
次に、第３実施形態の情報通信システムを構成する各装置１０，２０，３０で実行される処理について説明する。
【０１４８】
［３−２−１．情報送信処理］
まず、ユーザ側装置２０の制御部２１により実行される情報送信処理について、図１２のフローチャートを用いて説明する。第３実施形態の情報送信処理は、第２実施形態の情報送信処理（図２）と対比すると、Ｓ１０３，Ｓ１０４の処理を行わない点が異なる。その他、Ｓ７０１，Ｓ７０２の各処理内容は、Ｓ１０１，Ｓ１０２の各処理内容と同一であるため、具体的な処理内容についての説明は省略する。
【０１４９】
［３−２−２．サービス履歴記憶処理］
施設側装置１０の制御部１１により実行されるサービス履歴記憶処理は、第２実施形態のサービス履歴記憶処理（図８）と同一であるため、説明を省略する。
【０１５０】
［３−２−３．ユーザ情報表示処理］
次に、施設側装置１０の制御部１１により実行されるユーザ情報表示処理について、図１３のフローチャートを用いて説明する。第３実施形態のユーザ情報表示処理は、第２実施形態のユーザ情報表示処理（図９）と対比すると、Ｓ５０４，Ｓ５０５，Ｓ５０７，Ｓ５０８の処理に代えて、Ｓ８０４，Ｓ８０５の処理を行う点が異なる。その他、Ｓ８０１〜Ｓ８０３，Ｓ８０６〜Ｓ８０８の各処理内容は、Ｓ５０１〜Ｓ５０３，Ｓ５０６，Ｓ５０９，Ｓ５１０の各処理内容と同一であるため、これらの処理内容についての説明は省略する。
【０１５１】
Ｓ８０４では、ユーザリストに記憶されている各ユーザのユーザ識別情報と、記憶部１２に記憶されている施設識別情報（当該施設側装置１０の設置された施設の施設識別情報）を、履歴情報の送信要求として管理装置３０へ送信する。これにより、施設を訪れているユーザに提供すべきサービスを選定するための履歴情報と、各ユーザの外見情報及び基本情報が、管理装置３０から当該施設側装置１０へ送信されてくる（後述する情報管理処理（図１４）におけるＳ９０８）。
【０１５２】
続いて、Ｓ８０５では、管理装置３０により送信される外見情報、基本情報及び履歴情報を受信する。なお、以降の処理では、Ｓ８０５で受信した外見情報及び基本情報をユーザリストに記憶させ（Ｓ８０６）、Ｓ８０５で受信した履歴情報に基づきサービス選定情報を生成する（Ｓ８０７）。
【０１５３】
［３−２−４．情報管理処理］
次に、管理装置３０の制御部３１により実行される情報管理処理について、図１４のフローチャートを用いて説明する。この情報管理処理は、第２実施形態の情報管理処理（図１０）と対比すると、Ｓ６０１，Ｓ６０７の処理に代えて、Ｓ９０１，Ｓ９０２，Ｓ９０８の処理を行う点が異なる。その他、Ｓ９０３〜Ｓ９０７，Ｓ９０９，Ｓ９１０の各処理内容は、Ｓ６０２〜Ｓ６０６，Ｓ６０８，Ｓ６０９の各処理内容と同一であるため、これらの処理内容についての説明は省略する。
【０１５４】
Ｓ９０１では、履歴情報の送信要求として、ユーザ識別情報及び施設識別情報が受信されたか否かを判定する。つまり、履歴情報の送信要求に基本情報が含まれていない点が第２実施形態と異なる。
【０１５５】
このＳ９０１で、履歴情報の送信要求が受信されたと判定した場合には、Ｓ９０２へ移行する。そして、Ｓ９０２で、受信したユーザ識別情報Ｙと対応付けられた外部情報及び基本情報Ｙを、ユーザ情報データベースに記憶されている情報の中から抽出した後、Ｓ９０３へ移行する。つまり、施設側装置１０から受信したユーザ識別情報Ｙに基づき、そのユーザＹの外部情報及び基本情報Ｙを特定する。なお、複数（Ｎ≧２）のユーザ識別情報Ｙ（１）〜Ｙ（Ｎ）が受信された場合には、各ユーザ識別情報Ｙ（１）〜Ｙ（Ｎ）についてＳ９０２の処理を行う。
【０１５６】
また、Ｓ９０８では、履歴情報データベースから抽出した履歴情報と、Ｓ９０２でユーザ情報データベースから抽出した外部情報及び基本情報を、履歴情報の送信要求の送信元である施設側装置１０へ送信する。その後、Ｓ９０９へ移行する。
【０１５７】
［３−３．効果］
以上説明したように、第３実施形態の情報通信システムによれば、第２実施形態と同様の効果（（１Ｄ）を除く）に加え、次の効果が得られる。
【０１５８】
（３Ｄ）施設側装置１０は、施設を訪れたユーザの外見的特徴を表す外見情報と、そのユーザに関する基本情報を、管理装置３０から取得する。このような構成により、施設側装置１０は、施設を利用するユーザについての外見情報や基本情報を事前に記憶しておく必要がなく、初めて施設を訪れるユーザであってもその外見に基づき見分けることが可能となる。しかも、ユーザ側装置２０は、外見情報及び基本情報に代えてユーザ識別情報を記憶するとともに施設側装置１０へ送信すればよいため、記憶部２２に記憶する情報量及び施設側装置１０へ送信する情報量を小さくすることができる。
【０１５９】
［３−４．特許請求の範囲との対応］
なお、第３実施形態の情報通信システムでは、情報送信処理（図１２）におけるＳ７０２の処理を実行するユーザ側装置２０の制御部２１が、外見情報送信手段に相当する。
【０１６０】
また、ユーザ情報表示処理（図１３）におけるＳ８０４，Ｓ８０５，Ｓ８０７の処理を実行する施設側装置１０の制御部１１が、サービス情報生成手段に相当し、Ｓ８０８の処理を実行する施設側装置１０の制御部１１が、出力手段（報知手段）に相当する。
【０１６１】
また、情報管理処理（図１４）におけるＳ９０１〜Ｓ９０８の処理を実行する管理装置３０の制御部３１が、履歴情報返信手段及び外見情報返信手段に相当する。
［４．第４実施形態］
次に、第４実施形態の情報通信システムについて説明する。
【０１６２】
［４−１．全体構成］
図１５は、第４実施形態の情報通信システムの概略構成を表すブロック図である。
第４実施形態の情報通信システムは、第１実施形態の情報通信システム（図１）と対比すると、車両５０に搭載された車両側装置４０を更に備える点が異なる。以下、第１実施形態の情報通信システムと相違する部分を中心に説明し、共通する部分については同一符号を用いるとともに説明を省略する。
【０１６３】
［４−１−１．車両側装置の構成］
車両側装置４０は、制御部４１、記憶部４２及び通信部４３を備える。
制御部４１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等からなるマイクロコンピュータを中心に構成されており、各種処理を実行する。また、制御部４１は、車両５０に搭載されたモニタカメラ５１、エンジン制御装置５２等と通信可能に接続されている。
【０１６４】
ここで、モニタカメラ５１は、車両５０を運転するユーザの顔を撮影するためのものである。なお、モニタカメラ５１は、脇見防止装置等の他の車載システムに用いられるものを流用することが可能である。
【０１６５】
また、エンジン制御装置５２は、車両５０におけるエンジンの制御を実施するためのものである。また、エンジン制御装置５２は、エンジンの始動、停止といった動作状態を検出し、その動作状態を定期的に車両側装置４０へ通知するように構成されている。
【０１６６】
記憶部４２は、各種情報を記憶可能に構成されている。
通信部４３は、ユーザ側装置２０との間で近距離無線通信を行うためのものであり、車両５０の室内全域をカバーする通信エリア（近距離無線通信可能なエリア）に存在するユーザ側装置２０との間で無線通信が可能となる。
【０１６７】
［４−１−２．施設側装置の構成］
第４実施形態の情報通信システムに用いられる施設側装置１０は、第１実施形態の施設側装置１０と同一の構成である。
【０１６８】
［４−１−３．ユーザ側装置の構成］
第４実施形態の情報通信システムにおいて、ユーザ側装置２０の通信部１３は、施設側装置１０との間だけでなく、車両側装置４０との間でも近距離無線通信を行うように構成されている。
【０１６９】
［４−２．情報通信システムで実行される処理］
次に、第４実施形態の情報通信システムを構成する各装置１０，２０，４０で実行される処理について説明する。
【０１７０】
［４−２−１．外見情報更新処理］
まず、車両側装置４０の制御部４１により実行される外見情報更新処理について、図１６のフローチャートを用いて説明する。この外見情報更新処理は、エンジン制御装置５２からの通知に基づき車両５０のエンジンの始動が検出されることにより開始される。
【０１７１】
制御部４１は、外見情報更新処理を開始すると、まず、Ｓ１００１で、車両５０の運転者であるユーザを特定するため、ユーザ側装置２０に対する外見情報及びユーザ識別情報の送信要求である外見情報送信要求を送信する。これにより、車両５０に乗車しているユーザの所持するユーザ側装置２０に記憶されている外見情報及びユーザ識別情報が当該車両側装置４０へ送信されてくる（後述する情報送信処理（図１７）におけるＳ１１０２）。つまり、外見情報送信要求に対する応答としてユーザ側装置２０により送信される外見情報及びユーザ識別情報を受信することで、車両５０に乗車しているユーザを検出するとともにその外見的特徴を特定するようにしている。
【０１７２】
続いて、Ｓ１００２では、ユーザ側装置２０により送信される外見情報及びユーザ識別情報を受信する。
続いて、Ｓ１００３では、運転席に存在するユーザ（運転者）の顔をモニタカメラ５１に撮影させる。
【０１７３】
続いて、Ｓ１００４では、Ｓ１００３でモニタカメラ５１に撮影させた画像（運転者の顔撮影画像）が良好であるか否かを判定する。具体的には、顔が正面を向いていなかったり、撮影用の光量が不足していたりした場合等に、良好でないと判定する。
【０１７４】
このＳ１００４で、撮影画像が良好であると判定した場合には、Ｓ１００５へ移行する。そして、Ｓ１００５では、Ｓ１００２で受信した外見情報及びユーザ情報の送信元であるユーザ側装置２０（車両５０に乗車しているユーザの所持するユーザ側装置２０）の中から、運転者のユーザ側装置２０を特定する。具体的には、Ｓ１００２で受信した外見情報とモニタカメラ５１による撮影画像をテンプレートマッチングで比較することにより、撮影画像と同一のユーザを表す外見情報を特定する。なお、Ｓ１００２で受信した外見情報が１つの場合には、撮影画像との比較を行うことなく、その送信元であるユーザ側装置２０を運転者のものとして特定するようにしてもよい。
【０１７５】
続いて、Ｓ１００６では、モニタカメラ５１による撮影画像を、Ｓ１００５で特定した運転者のユーザ側装置２０へ送信し、本外見情報更新処理を終了する。これにより、運転者のユーザ側装置２０に記憶されている外見情報が、送信した撮影画像を表す情報に更新される（後述する情報送信処理（図１７）におけるＳ１００４）。つまり、ユーザが車両５０の運転者として車両に乗車する度に、ユーザ側装置２０に記憶されている外見情報が最新のものに更新される。
【０１７６】
［４−２−２．情報送信処理］
次に、ユーザ側装置２０の制御部２１により実行される情報送信処理について、図１７のフローチャートを用いて説明する。第４実施形態の情報送信処理は、第１実施形態の情報送信処理（図２）と対比すると、Ｓ１１０１〜Ｓ１１０４の処理を行う点が異なる。その他、Ｓ１１０５〜Ｓ１１０８の各処理内容は、Ｓ１０１〜Ｓ１０４の各処理内容と同一であるため、これらの処理内容についての説明は省略する。
【０１７７】
Ｓ１１０１では、外見情報及びユーザ識別情報の送信要求である外見情報送信要求が受信されたか否かを判定する。なお、外見情報送信要求は、前述した外見情報更新処理（図１６）におけるＳ１００１で車両側装置４０により送信される。
【０１７８】
このＳ１１０１で、外見情報送信要求が受信されたと判定した場合には、Ｓ１１０２へ移行する。そして、Ｓ１１０２で、記憶部２２に記憶されている外見情報及びユーザ識別情報（当該ユーザ側装置２０を所持するユーザの外見情報及び基本情報）を要求元の車両側装置４０へ送信した後、Ｓ１１０３へ移行する。
【０１７９】
一方、Ｓ１１０１で、外見情報送信要求が受信されていないと判定した場合には、そのままＳ１１０３へ移行する。
Ｓ１１０３では、運転者の撮影画像が受信されたか否かを判定する。なお、撮影画像は、前述した外見情報更新処理（図１６）におけるＳ１００６で車両側装置４０により送信される。
【０１８０】
このＳ１１０３で、撮影画像が受信されたと判定した場合には、Ｓ１１０４へ移行する。そして、Ｓ１１０４で、受信した撮影画像を外見情報として記憶部２２に記憶（記憶部２２に記憶されている外見情報を、受信した顔撮影画像を表す情報に更新）し、Ｓ１１０５へ移行する。
【０１８１】
一方、Ｓ１１０３で、撮影画像が受信されていないと判定した場合には、そのままＳ１１０５へ移行する。
［４−２−３．サービス履歴記憶処理］
施設側装置１０の制御部１１により実行されるサービス履歴記憶処理は、第１実施形態のサービス履歴記憶処理（図３）と同一であるため、説明を省略する。
【０１８２】
［４−２−４．ユーザ情報表示処理］
施設側装置１０の制御部１１により実行されるユーザ情報表示処理も、第１実施形態のユーザ情報表示処理（図４）と同一であるため、説明を省略する。
【０１８３】
［４−３．効果］
以上説明したように、第４実施形態の情報通信システムによれば、第１実施形態と同様の効果に加え、次の効果が得られる。
【０１８４】
（４Ｈ）車両においてユーザの顔を撮影し、ユーザ側装置２０に記憶される外見情報を更新するようにしているため、ユーザに意識させることなく顔の撮影を行い、顔撮影画像を常に最新のものに維持することができる。また、脇見防止装置等の他の車載システムの構成を流用することができる。
【０１８５】
［４−４．特許請求の範囲との対応］
なお、第４実施形態の情報通信システムでは、情報送信処理（図１７）におけるＳ１１０８の処理を実行するユーザ側装置２０の制御部２１が、外見情報送信手段に相当する。
【０１８６】
また、ユーザ情報表示処理（図４）におけるＳ３０７〜Ｓ３１０の処理を実行する施設側装置１０の制御部１１が、サービス情報生成手段に相当し、Ｓ３１１の処理を実行する施設側装置１０の制御部１１が、出力手段（報知手段）に相当する。また、施設側装置１０の記憶部１２が、履歴情報記憶手段に相当する。
【０１８７】
また、外見情報更新処理（図１６）におけるＳ１００１〜Ｓ１００６の処理を実行する車両側装置４０の制御部４１が、更新装置に相当する。
［５．第５実施形態］
次に、第５実施形態の情報通信システムについて説明する。なお、全体構成図については第４実施形態の情報通信システムのもの（図１５）を流用する。
【０１８８】
［５−１．全体構成］
第５実施形態の情報通信システムは、第４実施形態の情報通信システムと対比すると、ユーザ側装置２０に記憶されている外見情報を更新する条件が異なる。以下、第４実施形態の情報通信システムと相違する部分を中心に説明し、共通する部分については同一符号を用いるとともに説明を省略する。
【０１８９】
［５−２．情報通信システムで実行される処理］
次に、第５実施形態の情報通信システムを構成する各装置１０，２０，４０で実行される処理について説明する。
【０１９０】
［５−２−１．外見情報更新処理］
まず、車両側装置４０の制御部４１により実行される外見情報更新処理について、図１８のフローチャートを用いて説明する。第５実施形態の外見情報更新処理は、第４実施形態の外見情報更新処理（図１６）と対比すると、Ｓ１００１，Ｓ１００２の処理に代えて、Ｓ１２０１，Ｓ１２０２の処理を行う点と、Ｓ１２０３，Ｓ１２０４，Ｓ１２０８の処理を更に行う点が異なる。その他、Ｓ１２０５〜Ｓ１２０７，Ｓ１２０９の各処理内容は、Ｓ１００３〜Ｓ１００６の各処理内容と同一であるため、これらの処理内容についての説明は省略する。
【０１９１】
Ｓ１２０１では、車両５０の運転者であるユーザを特定するため、ユーザ側装置２０に対する外見情報、更新予定情報及びユーザ識別情報の送信要求である外見情報送信要求を送信する。これにより、車両５０に乗車しているユーザの所持するユーザ側装置２０に記憶されている外見情報、更新予定情報及びユーザ識別情報が当該車両側装置４０へ送信されてくる（後述する情報送信処理（図１９）におけるＳ１３０２）。ここで、更新予定情報とは、外見情報の更新予定時期を表す情報であり、ユーザ側装置２０において算出される。つまり、外見情報送信要求に対する応答としてユーザ側装置２０により送信される外見情報、更新予定情報及びユーザ識別情報を受信することで、車両５０に乗車しているユーザを検出するとともにその外見的特徴及び更新予定時期を特定するようにしている。
【０１９２】
続いて、Ｓ１２０２では、ユーザ側装置２０により送信される外見情報、更新予定情報及びユーザ識別情報を受信する。つまり、更新予定情報を取得する点が第４実施形態と異なる。
【０１９３】
続いて、Ｓ１２０３では、Ｓ１２０２で受信した外見情報の中に、更新予定時期を過ぎたもの（更新を行うべきもの）が存在するか否かを更新予定情報に基づき判定する。
そして、Ｓ１２０３で、更新予定時期を過ぎたものが存在しないと判定した場合には、そのまま本外見情報更新処理を終了する。
【０１９４】
一方、Ｓ１２０３で、更新予定時期を過ぎたものが存在すると判定した場合には、Ｓ１２０４へ移行し、現在時刻に基づき撮影用の光量が確保される時間帯（例えば８時〜１６時）であるか否かを判定する。
【０１９５】
そして、Ｓ１２０４で、撮影用の光量が確保される時間帯でないと判定した場合には、そのまま本外見情報更新処理を終了する。
一方、Ｓ１２０４で、撮影用の光量が確保される時間帯であると判定した場合には、Ｓ１２０５へ移行して運転者を撮影する。
【０１９６】
また、Ｓ１２０８では、Ｓ１２０７で特定した運転者のユーザ側装置２０から受信した外見情報が更新予定時期を過ぎたものであるか否かを判定する。
そして、Ｓ１２０８で、更新予定時期を過ぎたものでないと判定した場合には、そのまま本外見情報更新処理を終了する。
【０１９７】
一方、Ｓ１２０８で、更新予定時期を過ぎたものであると判定した場合には、Ｓ１２０９へ移行し、モニタカメラ５１による撮影画像を、Ｓ１２０７で特定した運転者のユーザ側装置２０へ送信し、本外見情報更新処理を終了する。これにより、運転者のユーザ側装置２０に記憶されている外見情報が、送信した撮影画像を表す情報に更新される（後述する情報送信処理（図１９）におけるＳ１３０５）。
【０１９８】
［５−２−２．情報送信処理］
次に、ユーザ側装置２０の制御部２１により実行される情報送信処理について、図１９のフローチャートを用いて説明する。第５実施形態の情報送信処理は、第４実施形態の情報送信処理（図１７）と対比すると、Ｓ１１０１，Ｓ１１０２，Ｓ１１０４の処理に代えて、Ｓ１３０１，Ｓ１３０２，Ｓ１３０５の処理を行う点と、Ｓ１３０４の処理を更に行う点が異なる。その他、Ｓ１１０３，Ｓ１１０５〜Ｓ１１０８の各処理内容は、Ｓ１３０３，Ｓ１３０６〜Ｓ１３０９の各処理内容と同一であるため、これらの処理内容についての説明は省略する。
【０１９９】
Ｓ１３０１では、外見情報、更新予定情報及びユーザ識別情報の送信要求である外見情報送信要求が受信されたか否かを判定する。なお、外見情報送信要求は、前述した外見情報更新処理（図１８）におけるＳ１２０１で車両側装置４０により送信される。
【０２００】
このＳ１３０１で、外見情報送信要求が受信されたと判定した場合には、Ｓ１３０２へ移行する。そして、Ｓ１３０２で、記憶部２２に記憶されている外見情報、更新予定情報及びユーザ識別情報を要求元の車両側装置４０へ送信した後、Ｓ１３０３へ移行する。なお、更新予定情報は、後述するＳ１３０４の処理で算出され、Ｓ１３０５の処理で記憶部２２に記憶される。
【０２０１】
また、Ｓ１３０３で、撮影画像が受信されたと判定した場合には、Ｓ１３０４へ移行し、外見情報を更新すべき時期である更新予定時期を算出する。具体的には、現時点からあらかじめ定められた期間後の時期を更新予定時期として算出する。ここで、あらかじめ定められた期間はユーザの年齢により異なり、本実施形態では、年齢が若いほど短い期間（例えば、３０歳未満は３年、３０歳以上は５年）に定められている。なお、ユーザの年齢は、基本情報から特定する。
【０２０２】
続いて、Ｓ１３０５では、受信した撮影画像を外見情報として記憶部２２に記憶（記憶部２２に記憶されている外見情報を、受信した顔撮影画像を表す情報に更新）するとともに、Ｓ１３０４で算出した更新予定時期を表す更新予定情報を外見情報と対応付けて記憶する。その後、Ｓ１３０６へ移行する。
【０２０３】
［５−２−３．サービス履歴記憶処理］
施設側装置１０の制御部１１により実行されるサービス履歴記憶処理は、第４実施形態のサービス履歴記憶処理（図３）と同一であるため、説明を省略する。
【０２０４】
［５−２−４．ユーザ情報表示処理］
施設側装置１０の制御部１１により実行されるユーザ情報表示処理も、第４実施形態のユーザ情報表示処理（図４）と同一であるため、説明を省略する。
【０２０５】
［５−３．効果］
以上説明したように、第５実施形態の情報通信システムによれば、第４実施形態と同様の効果に加え、次の効果が得られる。
【０２０６】
（５Ｉ）顔撮影画像の更新を、前回の画像からあらかじめ定められた期間の経過後に行うようにしており、特に、ユーザの年齢が若いほど期間を期間を短くしているため、画像の更新を適度に行うことが可能となる。加えて、撮影用の光量が確保される時間帯でなければ撮影を行わないため、無駄な撮影が行われにくくすることができる。
【０２０７】
［５−４．特許請求の範囲との対応］
なお、第５実施形態の情報通信システムでは、情報送信処理（図１９）におけるＳ１３０９の処理を実行するユーザ側装置２０の制御部２１が、外見情報送信手段に相当する。
【０２０８】
また、ユーザ情報表示処理（図４）におけるＳ３０７〜Ｓ３１０の処理を実行する施設側装置１０の制御部１１が、サービス情報生成手段に相当し、Ｓ３１１の処理を実行する施設側装置１０の制御部１１が、出力手段（報知手段）に相当する。また、施設側装置１０の記憶部１２が、履歴情報記憶手段に相当する。
【０２０９】
また、外見情報更新処理（図１８）におけるＳ１２０１〜Ｓ１２０９の処理を実行する車両側装置４０の制御部４１が、更新装置に相当する。
［６．第６実施形態］
次に、第６実施形態の情報通信システムについて説明する。
【０２１０】
［６−１．全体構成］
図２０は、第６実施形態の情報通信システムの概略構成を表すブロック図である。
第６実施形態の情報通信システムは、第４実施形態の情報通信システムと対比すると、ユーザに関する固定の情報（ユーザ識別情報及び基本情報）に加え、ユーザのそのときの状態（時期的な変動を伴う状態）を表す状態情報を加味してサービス選定情報が生成される点が異なる。以下、第４実施形態の情報通信システムと相違する部分を中心に説明し、共通する部分については同一符号を用いるとともに説明を省略する。
【０２１１】
［６−１−１．車両側装置の構成］
第６実施形態の情報通信システムにおいて、車両側装置４０の制御部４１は、車両５０に搭載されたモニタカメラ５１、エンジン制御装置５２に加え、ナビゲーション制御装置５３と通信可能に接続されている。
【０２１２】
ここで、ナビゲーション制御装置５３は、現在地から目的地までの経路案内等を行うためのものである。また、ナビゲーション制御装置５３は、車両５０の継続的な運転時間、車両５０が運転されてきた運転経路、立ち寄った施設などを監視し、これらの情報を、車両側装置４０からの要求を受けて通知するように構成されている。
【０２１３】
［６−１−２．施設側装置の構成］
第６実施形態の情報通信システムに用いられる施設側装置１０は、制御部１１が実行する処理の内容（後述する）を除き、第１実施形態の施設側装置１０と同一の構成である。
【０２１４】
［６−１−３．ユーザ側装置の構成］
第６実施形態の情報通信システムにおいて、ユーザ側装置２０の記憶部２２には、ユーザ識別情報、外見情報、基本情報に加え、当該ユーザ側装置２０を所持するユーザのそのときの状態を表す状態情報が記憶されている。
【０２１５】
［６−２．情報通信システムで実行される処理］
次に、第６実施形態の情報通信システムを構成する各装置１０，２０，４０で実行される処理について説明する。
【０２１６】
［６−２−１．外見情報更新処理］
まず、車両側装置４０の制御部４１により実行される外見情報更新処理について、図２１のフローチャートを用いて説明する。第６実施形態の外見情報更新処理は、第４実施形態の外見情報更新処理（図１６）と対比すると、Ｓ１４０７〜Ｓ１４０９の処理を行う点が異なる。その他、Ｓ１４０１〜Ｓ１４０６の各処理内容は、Ｓ１００１〜Ｓ１００６の各処理内容と同一であるため、これらの処理内容についての説明は省略する。
【０２１７】
Ｓ１４０６で撮影画像を運転者のユーザ側装置２０へ送信した後、Ｓ１４０７へ移行し、運転者であるユーザの降車が検出されるまで待機状態となり、降車が検出されたと判定した時点でＳ１４０８へ移行する。本実施形態では、エンジン制御装置５２からの通知に基づき車両５０のエンジンの停止が検出されたことをもって、ユーザの降車が検出されたと判定する。
【０２１８】
Ｓ１４０８では、運転席に存在するユーザの状態を検出する。本実施形態では、ナビゲーション制御装置５３に対して車両５０の継続的な運転時間の情報を要求し、この要求に対して通知された情報（運転時間の情報）を、ユーザの疲労度合いを表す状態として検出する。
【０２１９】
続いて、Ｓ１４０９では、Ｓ１４０８で検出したユーザの状態を表す状態情報を運転者のユーザ側装置２０へ送信し、本外見情報更新処理を終了する。
［６−２−２．情報送信処理］
次に、ユーザ側装置２０の制御部２１により実行される情報送信処理について、図２２のフローチャートを用いて説明する。第６実施形態の情報送信処理は、第４実施形態の情報送信処理（図１７）と対比すると、Ｓ１５０５，Ｓ１５０６の処理を行う点、及び、Ｓ１１０７，Ｓ１１０８の処理に代えてＳ１５０９，Ｓ１５１０の処理を行う点が異なる。その他、Ｓ１５０１〜Ｓ１５０４，Ｓ１５０７，Ｓ１５０８の各処理内容は、Ｓ１１０１〜Ｓ１１０６の各処理内容と同一であるため、具体的な処理内容についての説明は省略する。
【０２２０】
Ｓ１５０５では、状態情報が受信されたか否かを判定する。なお、状態情報は、前述した外見情報更新処理（図２１）におけるＳ１４０８で車両側装置４０により送信される。つまり、ユーザ側装置２０を所持するユーザが車両５０を運転した後、エンジンを停止することにより状態情報が受信されることになる。
【０２２１】
このＳ１５０５で、状態情報が受信されたと判定した場合には、Ｓ１５０６へ移行する。そして、Ｓ１５０６で、受信した状態情報を記憶部２２に記憶（記憶部２２に記憶されている状態情報を受信した状態情報の内容に更新）し、Ｓ１５０７へ移行する。
【０２２２】
一方、Ｓ１５０５で、状態情報が受信されていないと判定した場合には、そのままＳ１５０７へ移行する。
また、Ｓ１５０９では、外見情報、基本情報及び状態情報の送信要求であるユーザ情報送信要求が受信されたか否かを判定する。ここで、ユーザ情報送信要求は、後述するように、施設側装置１０が施設において存在を検出したユーザ側装置２０へ送信する情報である。
【０２２３】
このＳ１５０９で、ユーザ情報送信要求が受信されたと判定した場合には、Ｓ１５１０へ移行する。そして、Ｓ１５１０で、記憶部２２に記憶されている外見情報、基本情報及び状態情報（当該ユーザ側装置２０を所持するユーザの外見情報、基本情報及び状態情報）を、ユーザ識別情報とともに要求元の施設側装置１０へ送信した後、Ｓ１５０１へ戻る。
【０２２４】
一方、Ｓ１５０９で、ユーザ情報送信要求が受信されていないと判定した場合には、そのままＳ１５０１へ戻る。
［６−２−３．サービス履歴記憶処理］
次に、施設側装置１０の制御部１１により実行されるサービス履歴記憶処理について、図２３のフローチャートを用いて説明する。第６実施形態のユーザ情報表示処理は、第４実施形態のユーザ情報表示処理（図３）と対比すると、Ｓ２０２，Ｓ２０３の処理に代えて、Ｓ１６０２，Ｓ１６０３の処理を行う点が異なる。その他、Ｓ１６０１の処理内容は、Ｓ２０１の処理内容と同一であるため、この処理内容についての説明は省略する。
【０２２５】
Ｓ１６０２では、Ｓ１６０１で特定したユーザ識別情報と対応付けてユーザリストに記憶されている基本情報及び状態情報（サービスの提供を受けたユーザの基本情報及び状態情報）を読み出す。すなわち、ユーザリストには、後述するように、施設を訪れているユーザの情報として、ユーザ識別情報、外見情報、基本情報及び状態情報が対応付けて記憶され、Ｓ１６０２では、その中からサービスの提供を受けたユーザの基本情報及び状態情報を特定する。
【０２２６】
続いて、Ｓ１６０３では、レジスタ１５から受信した履歴情報を、サービスの提供を受けたユーザのユーザ識別情報、基本情報及び状態情報と対応付けて、記憶部１２の履歴情報データベースに記憶させた後、本サービス履歴記憶処理を終了する。
【０２２７】
つまり、履歴情報を状態情報と対応付けて記憶させる点が、第４実施形態のサービス履歴記憶処理と異なる。この結果、履歴情報データベースには、当該施設側装置１０の設けられた施設において過去に提供されたサービスの履歴情報が、サービスの提供を受けたユーザの情報（ユーザ識別情報、基本情報、状態情報）を手がかりとして検索可能な状態で蓄積される。
【０２２８】
［６−２−４．ユーザ情報表示処理］
次に、施設側装置１０の制御部１１により実行されるユーザ情報表示処理について、図２４のフローチャートを用いて説明する。第６実施形態のユーザ情報表示処理は、第４実施形態のユーザ情報表示処理（図４）と対比すると、Ｓ３０４〜Ｓ３０６，Ｓ３０９の処理に代えて、Ｓ１７０４〜Ｓ１７０６，Ｓ１７０９の処理を行う点が異なる。その他、Ｓ１７０１〜Ｓ１７０３，Ｓ１７０７，Ｓ１７０８，Ｓ１７１０，Ｓ１７１１の各処理内容は、Ｓ３０１〜Ｓ３０３，Ｓ３０７，Ｓ３０８，Ｓ３１０，Ｓ３１１の各処理内容と同一であるため、これらの処理内容についての説明は省略する。
【０２２９】
Ｓ１７０４では、ユーザリストに記憶されているユーザ識別情報の送信元であるユーザ側装置２０（施設を訪れているユーザのユーザ側装置２０）に対し、外見情報、基本情報及び状態情報の送信要求であるユーザ情報送信要求を送信する。これにより、施設を訪れているユーザの所持するユーザ側装置２０に記憶されている外見情報、基本情報及び状態情報が、ユーザ識別情報とともに当該施設側装置１０へ送信されてくる（前述した情報送信処理（図２２）におけるＳ１５１０）。なお、ユーザリストに複数のユーザ識別情報が記憶されている場合には、各ユーザ識別情報の送信元であるユーザ側装置２０（施設に存在するすべてのユーザ側装置２０）に対しユーザ情報送信要求を送信する。
【０２３０】
続いて、Ｓ１７０５では、ユーザ側装置２０により送信される外見情報、基本情報、状態情報及びユーザ識別情報を受信する。
続いて、Ｓ１７０６では、Ｓ１７０５で受信した外見情報、基本情報及び状態情報をユーザリストに記憶させる。ここで、ユーザリストには、施設を訪れているユーザのユーザ識別情報が既に記憶されているため、そのユーザ識別情報と対応付けて、外見情報、基本情報及び状態情報を記憶させる。この結果、ユーザリストには、施設を訪れているユーザの情報として、ユーザ識別情報、外見情報、基本情報及び状態情報が対応付けて記憶されることになる。
【０２３１】
つまり、Ｓ１７０４〜Ｓ１７０６の処理は、ユーザ情報送信要求で状況情報の送信を要求し、受信してユーザリストに記憶させる点がＳ３０４〜Ｓ３０６の処理と異なる。
また、Ｓ１７０９では、ユーザ識別情報Ｘに対応する基本情報Ｘと同一又は類似の基本情報と対応付けられた履歴情報であって、ユーザ識別情報Ｘに対応する状態情報Ｘと同一又は類似の状態情報と対応付けられたものを抽出した後、Ｓ１７１０へ移行する。本実施形態では、第１実施形態（Ｓ３１０）と同様、基本情報Ｘに含まれる特定の情報と同一又は類似の情報を含む基本情報を、基本情報Ｘに類似する基本情報とする。また、状態情報Ｘの表す運転時間を基準とした前後２時間以内の範囲内に含まれる状態情報を、状態情報Ｘに類似する状態情報とする。つまり、ユーザの履歴情報が存在しない場合には、そのユーザに類似したユーザの履歴情報であってユーザの現時点での状態に類似するものを抽出するようにしている。
【０２３２】
［６−３．効果］
以上説明したように、第６実施形態の情報通信システムによれば、第４実施形態と同様の効果に加え、次の効果が得られる。
【０２３３】
（６Ｊ）ユーザの状態を表す状態情報に基づきサービス選定情報を生成するようにしているため、ユーザに提供すべきサービスをより適切に選定することができる。特に、ユーザの状態を車両５０において検出するようにしているため、ユーザに意識させることなくユーザの状態を検出することができる。
【０２３４】
［６−４．特許請求の範囲との対応］
なお、第６実施形態の情報通信システムでは、情報送信処理（図２２）におけるＳ１５１０の処理を実行するユーザ側装置２０の制御部２１が、外見情報送信手段に相当する。
【０２３５】
また、ユーザ情報表示処理（図２４）におけるＳ１７０７〜Ｓ１７１０の処理を実行する施設側装置１０の制御部１１が、サービス情報生成手段に相当し、Ｓ１７１１の処理を実行する施設側装置１０の制御部１１が、出力手段（報知手段）に相当する。また、施設側装置１０の記憶部１２が、履歴情報記憶手段に相当する。
【０２３６】
また、外見情報更新処理（図２１）におけるＳ１４０１〜Ｓ１４０６の処理を実行する車両側装置４０の制御部４１が、更新装置に相当する。また、Ｓ１４０７〜Ｓ１４０９の処理を実行する車両側装置４０の制御部４１が、状態検出装置に相当し、特に、Ｓ１４０８の処理を実行する制御部４１が、状態検出手段に相当し、Ｓ１４０９の処理を実行する制御部４１が、状態情報送信手段に相当する。
【０２３７】
［７．第７実施形態］
次に、第７実施形態の情報通信システムについて説明する。
［７−１．全体構成］
図２５は、第７実施形態の情報通信システムの概略構成を表すブロック図である。
【０２３８】
第７実施形態の情報通信システムは、第１実施形態の情報通信システム（図１）と対比すると、履歴情報データベースが、施設側装置１０ではなくユーザ側装置２０に記憶されている点と、施設側装置１０に施設識別情報があらかじめ記憶されている点が異なる。なお、施設識別情報は、第２実施形態で説明したものと同一である。以下、第１実施形態の情報通信システムと相違する部分を中心に説明し、共通する部分については同一符号を用いるとともに説明を省略する。
【０２３９】
［７−２．情報通信システムで実行される処理］
次に、第７実施形態の情報通信システムを構成する各装置１０，２０で実行される処理について説明する。
【０２４０】
［７−２−１．情報送信処理］
まず、ユーザ側装置２０の制御部２１により実行される情報送信処理について、図２６のフローチャートを用いて説明する。第７実施形態の情報送信処理は、第１実施形態の情報送信処理（図２）と対比すると、Ｓ１０３，Ｓ１０４の処理に代えて、Ｓ１８０３〜Ｓ１８０９の処理を行う点が異なる。その他、Ｓ１８０１，Ｓ１８０２の各処理内容は、Ｓ１０１，Ｓ１０２の各処理内容と同一であるため、これらの処理内容についての説明は省略する。
【０２４１】
Ｓ１８０３では、外見情報、基本情報及び履歴情報の送信要求として、施設識別情報が受信されたか否かを判定する。なお、この送信要求は、後述するように、施設側装置１０が施設において存在を検出したユーザ側装置２０へ送信する情報である。
【０２４２】
このＳ１８０３で、施設識別情報が受信されたと判定した場合には、Ｓ１８０４へ移行する。そして、Ｓ１８０４では、受信した施設識別情報が記憶部２２の履歴情報データベースに記憶されているか否かを判定する。すなわち、履歴情報データベースには、後述するように、当該ユーザ側装置２０を所持するユーザについての履歴情報が、利用した施設の施設識別情報と対応付けられた状態で記憶されるようになっており、Ｓ１８０４では、受信した施設識別情報がその中に記憶されているか否かを判定する。つまり、当該ユーザ側装置２０を所持するユーザが、受信した施設識別情報の施設を過去に利用したことがあるか否かを判定する。
【０２４３】
このＳ１８０４で、受信した施設識別情報が記憶部２２の履歴情報データベースに記憶されていると判定した場合には、Ｓ１８０５へ移行する。そして、Ｓ１８０５で、受信した施設識別情報と対応付けられた履歴情報を、履歴情報データベースに記憶されている履歴情報の中から抽出した後、Ｓ１８０７へ移行する。
【０２４４】
一方、Ｓ１８０４で、受信した施設識別情報が記憶部２２の履歴情報データベースに記憶されていないと判定した場合には、Ｓ１８０６へ移行する。そして、Ｓ１８０６で、受信した施設識別情報と同一業種の施設識別情報と対応付けられ履歴情報を、履歴情報データベースに記憶されている履歴情報の中から抽出した後、Ｓ１８０７へ移行する。つまり、受信した受信した施設識別情報の施設を過去に利用したことがない場合には、その施設と同一業種の施設での履歴情報を抽出するようにしている。
【０２４５】
Ｓ１８０７では、履歴情報データベースから抽出した履歴情報と、記憶部２２に記憶されている外見情報及び基本情報（当該ユーザ側装置２０を所持するユーザの外見情報及び基本情報）を、ユーザ識別情報とともに要求元の施設側装置１０へ送信する。その後、Ｓ１８０８へ移行する。これにより、施設側装置１０において、履歴情報に基づきサービス選定情報が生成される。
【０２４６】
一方、Ｓ１８０３で、施設識別情報が受信されていないと判定した場合には、そのままＳ１８０８へ移行する。
Ｓ１８０８では、履歴情報の登録要求として、履歴情報及び施設識別情報が受信されたか否かを判定する。ここで、履歴情報の登録要求は、後述するように、施設においてユーザに対するサービスの提供が行われた場合に、施設側装置１０がユーザ側装置２０へ送信する情報である。
【０２４７】
そして、Ｓ１８０８で、履歴情報の登録要求が受信されたと判定した場合には、Ｓ１８０９へ移行し、受信した履歴情報を、受信した施設識別情報と対応付けて記憶部２２の履歴情報データベースに記憶させた後、Ｓ１８０１へ戻る。
【０２４８】
つまり、当該ユーザ側装置２０を所持するユーザに対するサービスの提供が施設において行われるごとに、そのサービスの内容を表す履歴情報が、その施設の施設識別情報と対応付けて履歴情報データベースに追加される。この結果、履歴情報データベースには、当該ユーザ側装置２０を所持するユーザが施設において過去に提供を受けたサービスの履歴情報が、サービスを提供した施設の情報（施設識別情報）を手がかりとして検索可能な状態で蓄積される。
【０２４９】
一方、Ｓ１８０８で、履歴情報の登録要求が受信されていないと判定した場合には、そのままＳ１８０１へ戻る。
［７−２−２．サービス履歴記憶処理］
次に、施設側装置１０の制御部１１により実行されるサービス履歴記憶処理について、図２７のフローチャートを用いて説明する。第７実施形態のサービス履歴記憶処理は、第１実施形態のサービス履歴記憶処理（図３）と対比すると、Ｓ２０２，Ｓ２０３の処理に代えて、Ｓ１９０２の処理を行う点が異なる。その他、Ｓ１９０１の処理内容は、Ｓ２０１の処理内容と同一であるため、この処理内容についての説明は省略する。
【０２５０】
Ｓ１９０２では、レジスタ１５から受信した履歴情報と、記憶部１２に記憶されている施設識別情報（当該施設側装置１０の設置された施設の施設識別情報）を、履歴情報の登録要求としてユーザ側装置２０へ送信した後、本サービス履歴記憶処理を終了する。これにより、送信した履歴情報が、送信した施設識別情報と対応付けた状態で、ユーザ側装置２０の記憶部２２の履歴情報データベースに記憶される（前述した情報送信処理（図２６）におけるＳ１８０９）。
【０２５１】
つまり、第７実施形態のサービス履歴記憶処理は、履歴情報をユーザ側装置２０に記憶させる点と、履歴情報を施設識別情報と対応付けて記憶させる点が、第１実施形態のサービス履歴記憶処理と異なる。
【０２５２】
［７−２−３．ユーザ情報表示処理］
次に、施設側装置１０の制御部１１により実行されるユーザ情報表示処理について、図２８のフローチャートを用いて説明する。第７実施形態のユーザ情報表示処理は、第１実施形態のユーザ情報表示処理（図４）と対比すると、Ｓ３０４，Ｓ３０５，Ｓ３０７〜Ｓ３０９の処理に代えて、Ｓ２００４，Ｓ２００５の処理を行う点が異なる。その他、Ｓ２００１〜Ｓ２００３，Ｓ２００６〜Ｓ２００８の各処理内容は、Ｓ３０１〜Ｓ３０３，Ｓ３０６，Ｓ３１０，Ｓ３１１の各処理内容と同一であるため、これらの処理内容についての説明は省略する。
【０２５３】
Ｓ２００４では、ユーザリストに記憶されているユーザ識別情報の送信元であるユーザ側装置２０に対し、外見情報、基本情報及び履歴情報の送信要求として、記憶部１２に記憶されている施設識別情報（当該施設側装置１０の設置された施設の施設識別情報）を送信する。これにより、施設を訪れているユーザの外見情報及び基本情報と、施設を訪れているユーザに提供すべきサービスを選定するための履歴情報が、ユーザ識別情報とともに当該施設側装置１０へ送信されてくる（前述した情報送信処理（図２６）におけるＳ１８０７）。なお、ユーザリストに複数のユーザ識別情報が記憶されている場合には、各ユーザ識別情報の送信元であるユーザ側装置２０（施設に存在するすべてのユーザ側装置２０）に対しこの送信要求を送信する。
【０２５４】
続いて、Ｓ２００５では、ユーザ側装置２０により送信される外見情報、基本情報及び履歴情報を受信する。なお、以降の処理では、Ｓ２００５で受信した外見情報及び基本情報をユーザリストに記憶させ（Ｓ２００６）、Ｓ２００５で受信した履歴情報に基づきサービス選定情報を生成する（Ｓ２００７）。
【０２５５】
つまり、第７実施形態のユーザ情報表示処理は、ユーザに提供すべきサービスを選定するための履歴情報をユーザ側装置２０から取得する点が、第１実施形態のユーザ情報表示処理と異なる。
【０２５６】
［７−３．効果］
以上説明したように、第７実施形態の情報通信システムによれば、第１実施形態と同様の効果（（１Ｅ）を除く）に加え、次の効果が得られる。
【０２５７】
（７Ｆ）施設側装置１０は、施設を訪れたユーザに関連する履歴情報をユーザ側装置２０から取得する。このため、施設側装置１０は、ユーザの履歴情報を事前に記憶しておく必要がなく、初めて施設を訪れるユーザに対しても、個々のユーザに応じた適切なサービスを選定することが可能となる。
【０２５８】
（７Ｇ）施設側装置１０は、当該施設側装置１０の設けられた施設におけるユーザの履歴情報が存在する場合にはその履歴情報に基づきサービス選定情報を生成するようにしているため、ユーザと施設の両方に相応しい適切なサービスを選定することができる。また、当該施設側装置１０の設けられた施設におけるユーザの履歴情報が存在しない場合にはその施設と同一業種の他の施設における履歴情報に基づきサービス選定情報を生成するようにしているため、初めて施設を訪れるユーザに対しても、そのユーザに応じたサービスを選定することができる。
【０２５９】
［７−４．特許請求の範囲との対応］
なお、第７実施形態の情報通信システムでは、情報送信処理（図２６）におけるＳ１８０７の処理を実行するユーザ側装置２０の制御部２１が、外見情報送信手段に相当する。また、ユーザ側装置２０の記憶部２２が、履歴情報記憶手段に相当する。
【０２６０】
また、ユーザ情報表示処理（図２８）におけるＳ２００４，Ｓ２００５，Ｓ２００７の処理を実行する施設側装置１０の制御部１１が、サービス情報生成手段に相当し、Ｓ２００８の処理を実行する施設側装置１０の制御部１１が、出力手段（報知手段）に相当する。
【０２６１】
［８．第８実施形態］
次に、第８実施形態の情報通信システムについて説明する。
［８−１．全体構成］
図２９は、第８実施形態の情報通信システムの概略構成を表すブロック図である。
【０２６２】
第８実施形態の情報通信システムは、第１実施形態の情報通信システム（図１）と対比すると、施設側装置１０が、複数のユーザについての履歴情報だけでなく、各ユーザの外見情報及び基本情報についても管理するように構成されている点が異なる。
【０２６３】
すなわち、ユーザ側装置２０の記憶部２２には、外見情報及び基本情報が記憶されていない。
一方、施設側装置１０の記憶部１２には、複数のユーザについての外見情報及び基本情報を登録するユーザ情報データベースが記憶されている。このユーザ情報データベースにおいて、各ユーザの外見情報及び基本情報は、そのユーザのユーザ識別情報と対応付けて登録されており、ユーザの外見情報及び基本情報をそのユーザのユーザ識別情報を手がかりとして検索可能となっている。
【０２６４】
以下、第１実施形態の情報通信システムと相違する部分を中心に説明し、共通する部分については同一符号を用いるとともに説明を省略する。
［８−２．情報通信システムで実行される処理］
次に、第８実施形態の情報通信システムを構成する各装置１０，２０で実行される処理について説明する。
【０２６５】
［８−２−１．情報送信処理］
ユーザ側装置２０の制御部２１により実行される情報送信処理は、第１実施形態の情報送信処理（図２）とは異なるが、第３実施形態の情報送信処理（図１２）と同一であるため、説明を省略する。
【０２６６】
［８−２−２．サービス履歴記憶処理］
施設側装置１０の制御部１１により実行されるサービス履歴記憶処理は、第１実施形態のサービス履歴記憶処理（図３）と同一であるため、説明を省略する。
【０２６７】
［８−２−３．ユーザ情報表示処理］
次に、施設側装置１０の制御部１１により実行されるユーザ情報表示処理について、図３０のフローチャートを用いて説明する。第８実施形態のユーザ情報表示処理は、第１実施形態のユーザ情報表示処理（図４）と対比すると、Ｓ３０４〜Ｓ３０６の処理に代えて、Ｓ２１０４の処理を行う点が異なる。その他、Ｓ２１０１〜Ｓ２１０３，Ｓ２１０５〜Ｓ２１０９の各処理内容は、Ｓ３０１〜Ｓ３０３，Ｓ３０７〜Ｓ３１１の各処理内容と同一であるため、これらの処理内容についての説明は省略する。
【０２６８】
Ｓ２１０４では、記憶部１２のユーザリストに記憶されているユーザ識別情報Ｙと対応付けられた外部情報及び基本情報Ｙを、記憶部１２のユーザ情報データベースに記憶されている情報の中から抽出し、ユーザリストに記憶させる。ここで、ユーザリストには、施設を訪れているユーザのユーザ識別情報が既に記憶されているため、そのユーザ識別情報と対応付けて、外見情報及び基本情報を記憶させる。この結果、ユーザリストには、施設を訪れているユーザの情報として、ユーザ識別情報、外見情報及び基本情報が対応付けて記憶されることになる。なお、複数（Ｎ≧２）のユーザ識別情報Ｙ（１）〜Ｙ（Ｎ）がユーザリストに記憶されている場合には、各ユーザ識別情報Ｙ（１）〜Ｙ（Ｎ）についてＳ２１０４の処理を行う。
【０２６９】
つまり、第８実施形態のユーザ情報表示処理は、外見情報及び基本情報をユーザ情報データベースから取得する点が、第１実施形態のユーザ情報表示処理と異なる。
［８−３．効果］
以上説明したように、第８実施形態の情報通信システムによれば、第１実施形態と同様の効果（（１Ｄ）を除く）に加え、次の効果が得られる。
【０２７０】
（８Ｄ）施設側装置１０は、施設を訪れたユーザの外見的特徴を表す外見情報と、そのユーザに関する基本情報を、施設側装置１０の記憶部１２のユーザ情報データベースから取得する。このような構成により、ユーザ側装置２０は、外見情報及び基本情報に代えてユーザ識別情報を記憶するとともに施設側装置１０へ送信すればよいため、記憶部２２に記憶する情報量及び施設側装置１０へ送信する情報量を小さくすることができる。
【０２７１】
［８−４．特許請求の範囲との対応］
なお、第８実施形態の情報通信システムでは、情報送信処理（図１２）におけるＳ７０２の処理を実行するユーザ側装置２０の制御部２１が、外見情報送信手段に相当する。
【０２７２】
また、ユーザ情報表示処理（図３０）におけるＳ２１０５〜Ｓ２１０８の処理を実行する施設側装置１０の制御部１１が、サービス情報生成手段に相当し、Ｓ２１０９の処理を実行する施設側装置１０の制御部１１が、出力手段（報知手段）に相当する。また、施設側装置１０の記憶部１２が、履歴情報記憶手段及び外見情報記憶手段に相当する。
【０２７３】
［９．変形例］
以上、本発明の一実施形態について説明したが、本発明は、種々の形態を採り得ることは言うまでもない。
【０２７４】
［９−１．施設側装置がユーザ情報データベースを記憶する構成］
上記第８実施形態では、複数のユーザについての外見情報及び基本情報を登録するユーザ情報データベースが施設側装置１０の記憶部１２に記憶されている構成の情報通信システムを例示した。この第８実施形態の情報通信システムは、第１実施形態の情報通信システムを基に構成したものであるが、これに限定されるものではない。例えば、第２実施形態のように管理装置３０を備える情報通信システムを基に構成することや、第７実施形態のようにユーザ側装置２０が履歴情報を記憶する情報通信システムを基に構成することも可能である。
【０２７５】
［９−２．外見情報を更新するタイミング］
上記第４〜第６実施形態では、ユーザ側装置２０に記憶される外見情報を自動的に更新する構成の情報通信システムを例示した。ここで、外見情報を更新するタイミングは、上記実施形態で例示した内容に限定されるものではない。
【０２７６】
例えば、ユーザが施設において特定のサービスの提供を受けたことを条件として外見情報の更新を行うようにしてもよい。ここで、特定のサービスとは、ユーザの外見が大きく変化するようなサービスのことであり、例えば、ユーザが美容院でサービスの提供をうけた場合や、眼鏡店でめがねを購入した場合等が挙げられる。
【０２７７】
具体的には、ユーザ側装置２０が、施設において特定のサービスを受けた場合に、その情報を外見情報とともに記憶し、車両５０の乗車時に外見情報とともに車両側装置４０へ送信する。そして、車両側装置４０では、ユーザ側装置２０から外見情報とともに受信した情報に基づき、ユーザが特定のサービスを受けたか否かを判定し、特定のサービスを受けたと判定した場合にのみ、外見情報を更新するための処理（ユーザの撮影及び顔撮影画像の送信）を行う。このようにすれば、ユーザの外見が大きく変化したタイミングで外見情報を効率よく更新することができる。
【０２７８】
［９−３．外見情報を更新する場所］
上記各実施形態では、車両５０でユーザを撮影して外見情報を更新する構成を例示したが、これに限定されるものではなく、車両５０以外の場所でユーザを撮影して外見情報を更新するようにしてもよい。例えば、顔を撮影するための専用の場所を施設に設けるようにしてもよい。
【０２７９】
［９−４．外見情報の内容］
上記各実施形態では、外見情報として、顔撮影画像を用いた構成を例示したが、これに限定されるものではなく、ユーザの外見的特徴を表すものであればよい。例えば、ユーザの似顔絵等を用いてもよい。また、ユーザの身長、体重、年齢、性別、眼鏡の有無、顔の特徴、体型（やせ型等）、社会的地位、国籍等のように、ユーザの外見的特徴を判断する手がかりとなるような情報を外見情報として用いることも可能である。
【０２８０】
［９−５．基本情報］
上記各実施形態では、基本情報として、ユーザの氏名、身長、体重、年齢、血液型、家族構成、趣味の情報を例示した。これらのうち、身長、体重、年齢は、ユーザを外見的特徴に基づき見分ける際にも利用することが可能である。このような情報としては、他にも、性別、眼鏡の有無、国籍等の情報が挙げられる。
【０２８１】
また、基本情報は必ずしも用いる必要はなく、基本情報を用いない構成としてもよい。
［９−６．施設側装置によるユーザ側装置からの情報の取得］
上記第１、第２、第４〜第７実施形態では、施設側装置１０が、ユーザ側装置２０からユーザ識別情報を取得することにより施設を訪れているユーザのユーザ側装置２０を検出し、検出したユーザ側装置２０に対しユーザ情報送信要求を送信することにより外見情報等を取得する。しかしながら、施設側装置１０がユーザ側装置２０から外見情報等を取得するタイミングは、これに限定されるものではない。
【０２８２】
例えば、施設側装置１０が、施設を訪れているユーザ側装置２０を検出する際に、ユーザ識別情報に代えて又はユーザ識別情報とともに、外見情報等を取得するようにしてもよい。このようにすれば、施設側装置１０は、施設を訪れているユーザのユーザ側装置２０を検出した後にユーザ情報送信要求をユーザ側装置２０へ送信する必要がないため、処理を簡素化することが可能となる。
【０２８３】
また、施設側装置１０によるユーザ側装置２０からの情報の取得は、施設側装置１０からの要求に基づき行われることに限定されるものではなく、例えば、ユーザ側装置２０が施設側装置１０へ定期的に情報を送信する構成とすることも可能である。
【０２８４】
［９−７．ユーザ側装置の構成］
上記各実施形態では、ユーザ側装置２０として携帯電話端末を流用して構成されたものを例に挙げて説明したが、これに限定されるものではない。例えば、ＰＤＡ等の携帯情報機器、車両５０の電子キー（スマートキー）等、無線通信可能な仕組みを有する記憶装置を流用して構成してもよく、また、ＩＣカード、エディカード、ＵＳＢメモリ、ＳＤカード等、近接型や接触型のデータ授受を行う記憶装置を用いてもよい。また、他の装置を流用するのではなく、専用機として構成してもよい。
【０２８５】
なお、上記各実施形態では、各ユーザがユーザ側装置２０を１つずつ所持する場合について例示したが、これに限定されるものではなく、例えば、複数のユーザが１つの共通のユーザ側装置２０を所持するようにすることも可能である。この場合、ユーザ側装置２０は、当該ユーザ側装置２０を利用する複数のユーザについて、各ユーザに関する情報（ユーザ識別情報、必要に応じて外見情報や基本情報等）を対応付けて記憶する。このような構成であっても、上記各実施形態と同様の効果が得られることになる。
【０２８６】
［９−８．管理装置の構成］
上記第２、第３実施形態では、複数の施設の情報を統括管理する管理装置３０を備えた構成を例示したが、この管理装置３０は、例えば、いずれかの施設に設けられた施設側装置１０と一体に構成されていてもよい。また、管理装置３０は、上記第４〜第６実施形態のように、車両側装置４０を備える情報通信システムにも用いることができる。
【０２８７】
［９−９．施設側装置による管理装置からの情報の取得］
上記第２、第３実施形態では、施設側装置１０が、ユーザ側装置２０から受信したユーザ識別情報と、当該施設側装置１０の設置された施設の施設識別情報を、履歴情報の送信要求として管理装置３０へ送信することにより、管理装置３０から履歴情報等を取得する。しかしながら、施設側装置１０が管理装置３０から履歴情報等を取得する方法はこれに限定されるものではない。
【０２８８】
例えば、ユーザ側装置２０が管理装置３０との間で通信可能に構成されている場合には、次のように構成することも可能である。
すなわち、まず、施設側装置１０が、当該施設側装置１０の設置された施設の施設識別情報をユーザ側装置２０へ送信する。そして、ユーザ側装置２０は、当該ユーザ側装置２０を所持するユーザのユーザ識別情報と、施設側装置１０から受信した施設識別情報を、履歴情報の送信要求として管理装置３０へ送信することにより、管理装置３０から履歴情報等を取得する。こうして取得した履歴情報等を、ユーザ側装置２０が施設側装置１０へ送信する。このようにすれば、施設側装置１０は、ユーザ側装置２０を介して間接的に管理装置３０から履歴情報等を取得することができる。
【０２８９】
また、この構成において、管理装置３０は、ユーザ側装置２０からの履歴情報の送信要求を受けた場合に、履歴情報等を施設側装置１０へ直接送信するようにしてもよい。このようにすれば、履歴情報等をユーザ側装置２０へ返信する場合に比べ、システム全体での通信回数を減らすことが可能となる。
【０２９０】
［９−１０．サービスの提供を受けたユーザの特定］
上記各実施形態では、施設側のサービス提供者が、施設においてユーザに対するサービスの提供が行われた際に、サービスの提供を受けたユーザを特定可能な情報をレジスタ１５に入力するようにしているが、これに限定されるものではない。例えば、レジスタ１５付近に狭い通信エリアを形成し、その通信エリアで検出されたユーザ側装置２０に基づきユーザを特定するようにしてもよい。また、サービスの提供を受けたユーザの顔を施設に設けられたカメラで撮影し、その顔撮影画像に基づきユーザを特定するようにしてもよい。
【０２９１】
［９−１１．サービス選定情報の生成］
上記第１〜第６、第８実施形態では、ユーザの履歴情報が存在しない場合にはそのユーザと特徴が共通する他のユーザの履歴情報に基づきサービス選定情報を生成するようにしているが、これに限定されるものではない。例えば、ユーザの履歴情報が存在する場合にも、履歴情報の数が少ない場合には、他のユーザの履歴情報も加味してサービス選定情報を生成するようにしてもよい。また、ユーザの履歴情報の数に関係なく、常に他のユーザの履歴情報も加味してサービス選定情報を生成するようにしてもよい。逆に、他のユーザの履歴情報は一切用いないようにすることも可能である。
【０２９２】
また、同様に、上記第２，第３，第７実施形態では、施設におけるユーザの履歴情報が存在しない場合にはその施設と同一業種の他の施設における履歴情報に基づきサービス選定情報を生成するようにしているが、これに限定されるものではない。例えば、施設におけるユーザの履歴情報が存在する場合にも、履歴情報の数が少ない場合には、他の施設における履歴情報も加味してサービス選定情報を生成するようにしてもよい。また、施設におけるユーザの履歴情報の数に関係なく、常に他の施設における履歴情報も加味してサービス選定情報を生成するようにしてもよい。逆に、他の施設における履歴情報は一切用いないようにすることも可能である。
【０２９３】
［９−１２．降車の検出］
上記第６実施形態では、車両５０のエンジンの停止が検出されたことをもってユーザの降車が検出されたと判定するようにしているが、これに限定されるものではない。例えば、運転席側のドアの開閉が検出されたことをもってユーザの降車が検出されたと判定するようにしてもよい。
【０２９４】
［９−１３．状態情報］
上記第６実施形態では、ユーザ側装置２０を所持するユーザの状態を示す状態情報として、車両５０の継続的な運転時間を検出するようにしているが、これに限定されるものではない。例えば、運転経路、運転中における車速の変移、立ち寄った施設等を検出するようにしてもよい。また、検出する情報は運転状況に関するものに限定されるものではなく、例えば、車両５０に乗車しているユーザ（運転者に限らない）の生体情報（心拍数や血圧等）を検出するようにしてもよい。一方、ユーザの状態に代えて又はユーザの状態とともに、例えば、車載機器の状態を、車両５０の状態を示す状態情報として検出するようにしてもよい。
【０２９５】
また、状態情報を、ユーザの顔撮影画像等とともに表示部１４に表示するようにしてもよい。このようにすれば、施設側のサービス提供者は、以下に例示するように、ユーザの状態に応じたサービスを選定することが可能となる。
【０２９６】
・運転時間の情報が状態情報に含まれている場合、長時間連続運転後に施設を訪れたユーザに対しては、最初に休憩をとってもらうためにお茶を出すサービスを行うことができる。
【０２９７】
・運転経路や立ち寄った施設の情報が状態情報に含まれている場合、直前で料理店に立ち寄っているユーザに対しては、重い食事は出さず、軽いものを勧めることができる。
・車速の変移の情報が状態情報に含まれている場合、高スピードで運転して施設に到着したユーザに対しては、気持ちをリラックスさせるような話題で会話することができる。
【０２９８】
・ユーザの心拍数や血圧が状態情報に含まれている場合、体調が悪いユーザに対しては、アルコールは勧めず、軽い食事を勧めることができる。
［９−１４．情報の表示］
上記各実施形態では、施設を訪れているユーザの外見情報、基本情報、サービス選定情報及び履歴情報を表示部１４に表示させる構成を例示したが、表示させる内容はこれに限定されるものではない。例えば、ユーザの外見情報及び基本情報のみを表示部１４に表示させるようにしてもよい。このようにしても、施設を訪れたユーザを名前で呼ぶというサービスを行うことができる。また、例えば、外見情報や基本情報を加工（余分な情報を削除する等）した上で表示させるようにしてもよい。
【０２９９】
また、外見情報等を、表示以外の態様で報知するようにしてもよい。ここで、報知とは、人間の五感のうち少なくとも一つに働きかけることにより何らかの情報を知らせることであり、例えば、外見情報等を音声出力により報知することが可能である（５０歳男性眼鏡なし等）。
【０３００】
一方、外見情報等は、施設側のサービス提供者に対して報知することに限定されるものではなく、報知以外の態様で出力するようにしてもよい。例えば、ユーザが施設を訪れた際に、そのユーザの顔撮影画像等を印刷した会員証を自動的に作成する処理（外見情報を会員証として出力する処理）を行うようにしてもよい。
【０３０１】
［９−１５．施設］
本発明の情報通信システムは、様々な施設に適用可能である。例えば、レストランやパブ等の飲食店、デパートやスーパー等の大型店舗、ブティックや家具や電化製品等の小売店舗、理髪店や美容院、ホテル等の宿泊施設、病院、スポーツクラブ、カーディーラや駐車場、カルチャーセンター、ディズニーランド等の遊戯施設、空港や駅や港、音楽や映像の販売店などが挙げられる。なお、施設はこれらに限定されるものではない。
【図面の簡単な説明】
【０３０２】
【図１】第１実施形態の情報通信システムの概略構成を表すブロック図である。
【図２】第１実施形態の情報送信処理のフローチャートである。
【図３】第１実施形態のサービス履歴記憶処理のフローチャートである。
【図４】第１実施形態のユーザ情報表示処理のフローチャートである。
【図５】表示部に表示される情報を表す説明図である。
【図６】情報通信システムの効果を説明するための模式図である。
【図７】第２実施形態の情報通信システムの概略構成を表すブロック図である。
【図８】第２実施形態のサービス履歴記憶処理のフローチャートである。
【図９】第２実施形態のユーザ情報表示処理のフローチャートである。
【図１０】第２実施形態の情報管理処理のフローチャートである。
【図１１】第３実施形態の情報通信システムの概略構成を表すブロック図である。
【図１２】第３実施形態の情報送信処理のフローチャートである。
【図１３】第３実施形態のユーザ情報表示処理のフローチャートである。
【図１４】第３実施形態の情報管理処理のフローチャートである。
【図１５】第４実施形態の情報通信システムの概略構成を表すブロック図である。
【図１６】第４実施形態の外見情報更新処理のフローチャートである。
【図１７】第４実施形態の情報送信処理のフローチャートである。
【図１８】第５実施形態の外見情報更新処理のフローチャートである。
【図１９】第５実施形態の情報送信処理のフローチャートである。
【図２０】第６実施形態の情報通信システムの概略構成を表すブロック図である。
【図２１】第６実施形態の外見情報更新処理のフローチャートである。
【図２２】第６実施形態の情報送信処理のフローチャートである。
【図２３】第６実施形態のサービス履歴記憶処理のフローチャートである。
【図２４】第６実施形態のユーザ情報表示処理のフローチャートである。
【図２５】第７実施形態の情報通信システムの概略構成を表すブロック図である。
【図２６】第７実施形態の情報送信処理のフローチャートである。
【図２７】第７実施形態のサービス履歴記憶処理のフローチャートである。
【図２８】第７実施形態のユーザ情報表示処理のフローチャートである。
【図２９】第８実施形態の情報通信システムの概略構成を表すブロック図である。
【図３０】第８実施形態のユーザ情報表示処理のフローチャートである。
【符号の説明】
【０３０３】
１０…施設側装置、１１…制御部、１２…記憶部、１３…通信部、１４…表示部、１５…レジスタ、２０…ユーザ側装置、２１…制御部、２２…記憶部、２３…通信部、３０…管理装置、３１…制御部、３２…記憶部、３３…通信部、４０…車両側装置、４１…制御部、４２…記憶部、４３…通信部、５０…車両、５１…モニタカメラ、５２…エンジン制御装置、５３…ナビゲーション制御装置
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
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【図２７】
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【図２８】
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【図２９】
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【図３０】
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