(57)【要約】【課題】販売者および購入者の意図が確実に反映しながら言語の相違を支障としない商品取引を安全に行うことが可能なネットワーク販売システムを提供すること。【解決手段】第１の情報処理端末は、キーワードを含み、商品取引に関する質問および回答が複数の言語ごとに格納されている第１の記憶部を備え、第２の情報処理端末は、ユーザごとに異なるユーザＩＤとパスワードを格納する第２の記憶部を備え、第３の情報処理端末は、購入者端末および販売者端末のシステム参加をユーザＩＤおよびパスワードが第２の記憶部に格納されているかにより許可し、購入者端末よりキーワードが送られてくると、該キーワードを含む複数の質問のいずれを選択するか購入者端末に行わせ、選択内容に応じた質問および複数の言語表示を行える旨を示す表示を販売者端末に行わせ、言語を指定する旨の通知を受け付けると、指定された言語での表示を行わせる管理部と、を備える。【選択図】図1
2008158730.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを介して商品の販売を行う販売者が利用する販売者端末と商品の購入を行う購入者が利用する購入者端末とネットワークを介して接続される第１ないし第３の情報処理端末と、を備えるネットワーク販売システムであって、
前記第１の情報処理端末は、
キーワードとなる単語を含み、商品取引に関する質問および回答を示すデータが、複数の言語ごとに格納されている第１の記憶部を備え、
前記第２の情報処理端末は、
ユーザごとに異なるユーザＩＤとパスワードを格納する第２の記憶部を備え、
前記第３の情報処理端末は、
前記購入者端末および販売者端末のシステム参加を各端末より送られてくる前記ユーザＩＤおよびパスワードを前記第２の記憶部に格納されているかにより許可し、前記購入者端末よりキーワードが送られてくると、前記第１の記憶部に格納されている該キーワードを含む複数の質問の中のいずれを選択するかを促す表示を前記購入者端末に行わせ、その後の前記購入者端末より送られてきた選択内容に応じた質問および複数の言語表示を行える旨を示す表示を前記販売者端末に行わせ、その後、販売者端末より言語を指定する旨の通知を受け付けた場合には、前記第１の記憶部を検索して販売者端末に表示させる質問を指定された言語で行わせる管理部と、
を備えることを特徴とするネットワーク販売システム。
【請求項２】
請求項１に記載のネットワーク販売システムにおいて、
前記第２の情報処理端末は、情報管理部を備え、
前記管理部は、
前記販売者端末または購入者端末より新規ユーザの登録依頼を受け付けると、前記新規ユーザ用の初期ユーザＩＤおよび初期パスワードを作成し、前記情報管理部に前記第２の記憶部へ格納させるとともに、前記登録依頼を行った販売者端末または購入者端末へ通知することを特徴とするネットワーク販売システム。
【請求項３】
ネットワークを介して商品の販売を行う販売者が利用する販売者端末と商品の購入を行う購入者が利用する購入者端末のそれぞれとネットワークを介して接続される情報処理端末であって、
前記情報処理端末は、
キーワードとなる単語を含み、商品取引に関する質問および回答を示すデータが、複数の言語ごとに格納されている第１の記憶部と、
ユーザごとに異なるユーザＩＤとパスワードを格納する第２の記憶部と、
前記購入者端末および販売者端末の前記情報処理端末への接続を各端末より送られてくる前記ユーザＩＤおよびパスワードを前記第２の記憶部に格納されているかにより許可し、前記購入者端末よりキーワードが送られてくると、前記第１の記憶部に格納されている該キーワードを含む複数の質問の中のいずれを選択するかを促す表示を前記購入者端末に行わせ、その後の前記購入者端末より送られてきた選択内容に応じた質問および複数の言語表示を行える旨を示す表示を前記販売者端末に行わせ、その後、販売者端末より言語を指定する旨の通知を受け付けた場合には、前記第１の記憶部を検索して販売者端末に表示させる質問を指定された言語で行わせる管理部と、
を有することを特徴とする情報処理端末。
【請求項４】
請求項３に記載の情報処理端末において、
前記管理部は、
前記販売者端末または購入者端末より新規ユーザの登録依頼を受け付けると、前記新規ユーザ用の初期ユーザＩＤおよび初期パスワードを作成し、前記第２の記憶部へ格納するとともに、さらに前記登録依頼を行った販売者端末または購入者端末へ通知することを特徴とする情報処理端末。
【請求項５】
ネットワークを介して商品の販売を行う販売者が利用する販売者端末と商品の購入を行う購入者が利用する購入者端末のそれぞれとネットワークを介して接続される情報処理端末が行うネットワーク販売方法であって、
前記情報処理端末は、
キーワードとなる単語を含み、商品取引に関する質問および回答を示すデータを、複数の言語ごとに記憶し、
ユーザごとに異なるユーザＩＤとパスワードを記憶し、
前記購入者端末および販売者端末の前記情報処理端末への接続を各端末より送られてくる前記ユーザＩＤおよびパスワードを格納しているかにより許可し、
前記購入者端末よりキーワードが送られてくると、前記データの中から該キーワードを含む複数の質問を前記購入者端末へ提供するとともに、前記複数の質問の中のいずれを選択するかを促す表示を前記購入者端末に行わせ、その後の前記購入者端末より送られてきた選択内容に応じた質問および複数の言語表示を行える旨を示す表示を前記販売者端末に行わせ、その後、前記販売者端末より言語を指定する旨の通知を受け付けた場合には、前記データを検索して指定された言語に対応する質問の表示を前記販売者端末に行わせる、ネットワーク販売方法。
【請求項６】
請求項５に記載のネットワーク販売方法において、
前記情報処理端末は、
前記販売者端末または購入者端末より新規ユーザの登録依頼を受け付けると、前記新規ユーザ用の初期ユーザＩＤおよび初期パスワードを作成し、記憶するとともに前記登録依頼を行った販売者端末または購入者端末へ通知することを特徴とするネットワーク販売方法。
【請求項７】
ネットワークを介して商品の販売を行う販売者が利用する販売者端末と商品の購入を行う購入者が利用する購入者端末のそれぞれとネットワークを介して接続されるコンピュータに実行させるためのプログラムであって、
キーワードとなる単語を含み、商品取引に関する質問および回答を示すデータを、複数の言語ごとに記憶し、
ユーザごとに異なるユーザＩＤとパスワードを記憶し、
前記購入者端末および販売者端末の前記情報処理端末への接続を各端末より送られてくる前記ユーザＩＤおよびパスワードを格納しているかにより許可し、
前記購入者端末よりキーワードが送られてくると、前記データの中から該キーワードを含む複数の質問を前記購入者端末へ提供するとともに、前記複数の質問の中のいずれを選択するかを促す表示を前記購入者端末に行わせ、その後の前記購入者端末より送られてきた選択内容に応じた質問および複数の言語表示を行える旨を示す表示を前記販売者端末に行わせ、その後、前記販売者端末より言語を指定する旨の通知を受け付けた場合には、前記データを検索して指定された言語に対応する質問の表示を前記販売者端末に行わせる処理を前記コンピュータに実行させるためのプログラム。
【請求項８】
請求項７に記載のプログラムにおいて、
前記販売者端末または購入者端末より新規ユーザの登録依頼を受け付けると、前記新規ユーザ用の初期ユーザＩＤおよび初期パスワードを作成し、記憶するとともに前記登録依頼を行った販売者端末または購入者端末へ通知する処理を前記コンピュータに実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ネットワークを介して商品取引を行うネットワーク販売システム、情報処理端末、ネットワーク販売方法、およびその方法をコンピュータに実行させるためのプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、ネットワークを利用して、販売者が商品情報を提供し購入者がその商品情報を参照して商品を購買するという商品取引が行われている。このような商品取引には、例えば、ネットワークに接続された端末で商品の入札を受け付け、落札者に商品を送付するというネットワークオークションがある。
【０００３】
ネットワークオークションにおいて、商品情報が一つの言語のみで公開されている場合、購入者の対象がその言語を理解できる人に限定されるという可能性が高くなる。これに対し、商品情報を複数の言語で作成して提供しようとすると、販売者に困難な労力を強いることになる。また、落札された商品を外国へ送る場合、販売者は輸出に関する煩わしい手続きを行わなければならない。そこで、このような問題を解決するためのシステムが提案されており、例えば特許文献１に開示されている。
【０００４】
特許文献１に開示された商品国際貿易システムにおいて、ネットワークオークションによる商品取引の管理を行うための商品管理者端末は、販売者端末、購入者端末、輸出入業者端末、および金融機関のホストコンピュータのそれぞれとネットワークの一例であるインターネットを介して接続されている。
【０００５】
販売者端末から商品管理者端末へ商品情報が登録されると、商品管理者端末に備えられている自動翻訳システムによって、その商品情報が複数の主要国言語に翻訳される。
【０００６】
また、購入者端末から商品管理者端末へ落札された商品の注文が送られると、商品管理者端末から輸出入業者端末へ商品の輸出入に関する手続きが依頼される。そして、輸出入業者端末から商品管理者端末へ手続き完了の通知が送られると、商品管理者端末から金融機関のホストコンピュータへ購入代金の引き落としや落札価格の入金の指示が行われる。
【０００７】
特許文献１に開示される商品国際貿易システムによれば、商品管理者端末において商品情報が複数の言語に翻訳されて公開されるため、販売者に困難な労力を強いることなく、より多くの人を購入者の対象にすることが可能となる。
【０００８】
また、商品管理者端末から輸出入業者端末へ商品の輸出入に関する手続きが依頼されるため、商品を外国に送る作業が容易になるという効果を販売者にもたらす。
【特許文献１】特開２００２−１８３５０６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
ネットワークに接続される端末を利用して商品販売が行われると、世界中の人々が容易に購入者および販売者と成り得る。すると、理解できる言語の相違を理由として購入者が販売者へ質問を行うことができず、商品取引に支障が生じる可能性がある。さらに、容易に商品販売を行うことができるため、参加者が増加し、この結果、購入者が代金を支払ったにもかかわらず商品を発送しないという悪質な販売者が出現する可能性が高くなる。
【００１０】
特許文献１に開示されるシステムでは、商品管理者端末に備えられている自動翻訳システムにより翻訳が行われているため、言語による弊害は発生しないものと考えられる。しかしながら、翻訳システムは一義的な翻訳となることから翻訳システム利用者の意図が反映されない場合も考えられる。
【００１１】
本発明は、上述したような問題を解決するためになされたものであり、販売者および購入者の意図が確実に反映しながら言語の相違を支障としない商品取引を安全に行うことが可能なネットワーク販売システム、情報処理装置、ネットワーク販売方法、およびその方法をコンピュータに実行させるためのプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
上記目的を達成するための本発明のネットワーク販売システムは、
ネットワークを介して商品の販売を行う販売者が利用する販売者端末と商品の購入を行う購入者が利用する購入者端末とネットワークを介して接続される第１ないし第３の情報処理端末と、を備えるネットワーク販売システムであって、
前記第１の情報処理端末は、
キーワードとなる単語を含み、商品取引に関する質問および回答を示すデータが、複数の言語ごとに格納されている第１の記憶部を備え、
前記第２の情報処理端末は、
ユーザごとに異なるユーザＩＤとパスワードを格納する第２の記憶部を備え、
前記第３の情報処理端末は、
前記購入者端末および販売者端末のシステム参加を各端末より送られてくる前記ユーザＩＤおよびパスワードを前記第２の記憶部に格納されているかにより許可し、前記購入者端末よりキーワードが送られてくると、前記第１の記憶部に格納されている該キーワードを含む複数の質問の中のいずれを選択するかを促す表示を前記購入者端末に行わせ、その後の前記購入者端末より送られてきた選択内容に応じた質問および複数の言語表示を行える旨を示す表示を前記販売者端末に行わせ、その後、販売者端末より言語を指定する旨の通知を受け付けた場合には、前記第１の記憶部を検索して販売者端末に表示させる質問を指定された言語で行わせる管理部と、
を備える。
【００１３】
また、前記第２の情報処理端末は、情報管理部を備え、
前記管理部は、
前記販売者端末または購入者端末より新規ユーザの登録依頼を受け付けると、前記新規ユーザ用の初期ユーザＩＤおよび初期パスワードを作成し、作成した前記初期ユーザＩＤおよび前記初期パスワードを、前記情報管理部に前記第２の記憶部へ格納させ、さらに前記登録依頼を行った販売者端末または購入者端末へ通知することとしてもよい。
【００１４】
本発明では、上述したように、予め、キーワードとなる単語を含み、商品取引に関する質問および回答を示すデータが、複数の言語ごとに第１の情報処理端末に格納されている。さらに、ユーザごとに異なるユーザＩＤとパスワードが第２の情報処理端末に格納されている。そして、第３の情報処理端末が、販売者端末および購入者端末のシステム参加を各端末から送られてくるユーザＩＤとパスワードとが第２の情報処理端末に格納されていることを条件に許可する。
【００１５】
また、第３の情報処理端末は、購入者端末からキーワードが送られてくると、第１の情報処理端末に格納されているそのキーワードを含む複数の質問の中のいずれかを購入者端末に選択させ、その後購入者端末より送られてきた選択内容に応じた質問、および複数の言語表示を行える旨を示す表示を販売者端末に行わせ、その後、販売者端末より言語を指定する旨の通知を受け付けると、第１の情報処理端末に格納されているデータを検索して、指定された言語に対応する質問の表示を販売者端末に行わせる。
【発明の効果】
【００１６】
本発明によれば、予め第１の記憶部に格納されているデータを用いて、販売者は購入者からの質問を自分が指定した言語で見ることができるため、双方で理解できる言語が異なっていても支障なく確実に商品取引を行うことが可能となる。また、販売者および購入者となるための条件が設定されているため、不特定な参加者が排除されることとなり、販売者および購入者は安心して商品取引を行うことが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１７】
本実施形態のネットワーク販売システムの構成について説明する。
【００１８】
図１は、本実施形態のネットワーク販売システムの一構成例を示す模式図である。
【００１９】
本実施形態のネットワーク販売システムは、図１に示すように、商品取引に関する質問および回答が示されたデータを管理するための販売補助データ管理端末１と、ネットワークオークションへの参加を許可されている販売者または購入者（買い手）であるユーザに関する情報を管理するための会員情報管理端末２と、ネットワークオークションを運営するためのウェブサイトを提供する販売運営端末３と、販売者が利用する販売者端末４と、購入者が利用する購入者端末５とを有し、これらの端末は、インターネット１００を介して接続されている。
【００２０】
販売補助データ管理端末１は、情報処理端末の一例であり、例えばコンピュータおよびメモリにより構成される。
【００２１】
販売補助データ管理端末１は、記憶部１０と、データ管理部１１とを構成に含む。
【００２２】
図２は、記憶部１０に格納されているデータの一例を示す説明図である。
【００２３】
記憶部１０には、図２に示すように、商品取引において販売者と購入者とが取り交わすと想定される質問および回答を示すデータが、そのデータを識別するためのデータＩＤとともに格納されている。このデータは、記憶部１０において、質問および回答を表現する言語ごとに区別して格納されている。図２（ａ）は日本語で、図２（ｂ）は英語で、それぞれ質問または回答を表現した一例である。また、データには、キーワードの対象となる単語が含まれている。例えば、図２（ａ）では、「保証書」、「安く」、「はい」、および「いいえ」がキーワードに該当する単語である。
【００２４】
なお、記憶部１０には、これら２つの言語以外の言語で表現するデータも同様にして格納されているものとする。
【００２５】
データ管理部１１は、記憶部１０に格納されているデータの追加、更新、および削除を含むメンテナンス処理を実行する。なお、この処理は、例えば、コンピュータがメモリに記憶されているプログラムを読み取り実行することによって実現される。
【００２６】
会員情報管理端末２は、情報処理端末の一例であり、例えばコンピュータおよびメモリにより構成される。
【００２７】
会員情報管理端末２は、記憶部２０と、情報管理部２１とを構成に含む。
【００２８】
図３は、記憶部２０に格納されている情報の一例を示す説明図である。
【００２９】
記憶部２０には、図３に示すように、ユーザ毎に異なるユーザＩＤ（Ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）と、パスワードと、ユーザの住所とをそれぞれ関連づけたユーザ情報が格納されている。
【００３０】
情報管理部２１は、記憶部２０に格納されているユーザ情報の更新および削除、ならびに新規ユーザ用に作成される初期ユーザＩＤおよび初期パスワードの登録を含むメンテナンス処理を実行する。なお、この処理は、例えば、コンピュータがメモリに記憶されているプログラムを読み取り実行することによって実現される。
【００３１】
販売運営端末３は、情報処理端末の一例であり、例えばコンピュータおよびメモリにより構成される。
【００３２】
販売運営端末３は、記憶部３０と、管理部３１と、を構成に含む。また、管理部３１は、販売管理部３０１と、ユーザ管理部３０２と、を構成に含む。
【００３３】
図４は、記憶部３０に格納された情報の一例を示す説明図である。
【００３４】
記憶部３０には、図４に示すように、ユーザが実際に行った質問の内容を示す質問情報、およびその質問に対して別のユーザが回答した内容を示す回答情報が、他の質問または回答と区別するための情報ＩＤとともに格納されている。
【００３５】
なお、この質問および回答内容は、記憶部１０に格納されているデータからユーザが選定したものを所定の言語（図４では英語）で示したものである。
【００３６】
また、記憶部３０には、オークションに出品された商品の内容を示す商品情報と、その商品の入札に参加したユーザや入札価格などが示された取引情報も格納される。
【００３７】
販売管理部３０１は、商品情報が提供されると、その商品情報を記憶部３０に格納しウェブサイト１０１に公開する。商品情報が公開された商品について、取引情報が提供されると、その取引情報を該当する商品情報に関連づけて記憶部３０に格納しウェブサイト１０１に追加して公開する。また、ウェブサイト１０１において、新規ユーザの登録依頼を受け付ける。
【００３８】
販売管理部３０１は、販売者端末４または購入者端末５へキーワードの入力するためのウェブサイト１０２を提供する。
【００３９】
販売管理部３０１は、ウェブサイト１０２に入力されたキーワードを受け付けると、記憶部１０に格納されているデータの中から、そのキーワードを含む該当データを検索する。検索が終了すると、該当データを示す検索結果情報とともに検索結果情報の中から実際に行う質問の選定を行うための入力欄が表示されるウェブサイト１０３ａ、または回答を行うための入力欄が表示される１０３ｂを販売者端末４または購入者端末５へ提供する。
【００４０】
その後、販売者端末４または購入者端末５からウェブサイト１０３ａ、１０３ｂに入力された質問または回答を受け付けると、販売管理部３０１は、それを質問情報または回答情報として、該当する情報ＩＤに関連づけて記憶部３０へ格納し、ウェブサイト１０４ａへ公開する。
【００４１】
また、販売管理部３０１は、ウェブサイト１０４ａに表示される質問情報および回答情報と同じ内容で所定の言語以外の言語で示される翻訳情報を表示するウェブサイト１０４ｂを販売者端末４または購入者端末５へ提供する。
【００４２】
図５（ａ）はウェブサイト１０４ａ、図５（ｂ）はウェブサイト１０４ｂの一例を示す概略図である。
【００４３】
ウェブサイト１０４ａは、図５（ａ）に示すように、質問情報１０４ａ１と、回答情報１０４ａ２と、翻訳情報の言語を選定するための言語選定ボタン１０４ａ３と、を有する。
【００４４】
ウェブサイト１０４ｂは、図５（ｂ）に示すように、質問情報質問情報１０４ａ１、および回答情報１０４ａ２の内容をそれぞれ日本語で表現した翻訳情報１０４ｂ１および１０４ｂ２と、言語選定ボタン１０４ａ３と、を有する。英語を読めないユーザは、言語選定ボタン１０４ａ３で自分が理解できる言語を指定すると、ウェブサイト１０４ｂの提供を受け、質問および回答の内容を理解することが可能となる。
【００４５】
なお、ウェブサイト１０４ｂの提供を依頼するというユーザの手間を省くために、所定の言語は、世界的に多くの人が理解できる言語とすることが望ましい。そのような言語の一例に、英語がある。
【００４６】
ユーザ管理部３０２は、ユーザＩＤおよびパスワードを入力するためのウェブサイト１００（ホームページ）を一般公開する。そして、端末からユーザＩＤおよびパスワードが入力されると、会員情報管理端末２のユーザ情報に登録されている内容と一致しているか確認する。一致していれば、その端末のシステム参加を許可し、ウェブサイト１０１を提供する。
【００４７】
またユーザ管理部３０２は、販売者端末４または購入者端末５がウェブサイト１０２より新規ユーザの登録依頼を行うと、その新規ユーザ用の初期ユーザＩＤおよび初期パスワードを作成する。続いて、会員情報管理端末２の情報管理部２１に作成した初期ユーザＩＤおよび初期パスワードをユーザ情報に追加登録させ、初期ユーザＩＤおよび初期パスワードが表示されるウェブサイト１０５を販売者端末４または購入者端末５へ提供する。
【００４８】
また、ユーザ管理部３０２は、ユーザがユーザ情報の新規登録、変更または削除を行うためのウェブサイト１０６を販売者端末４または購入者端末５へ提供する。そして、ウェブサイト１０６入力された内容は、情報管理部２１によって処理されユーザ情報に反映される。
【００４９】
なお、ユーザ管理部３０２は、指定されたユーザについてその紹介者を表示するためのウェブサイト１０７を販売者端末４または購入者端末５からの依頼に基づいて提供することにしてもよい。この場合、ウェブサイト１０７には、指定されたユーザの紹介者が系列的に示された関係図が表示される。
【００５０】
さらに、ユーザ管理部３０２は、ユーザが他のユーザの評価を行うためのウェブサイト１０８を販売者端末４または購入者端末５へ提供することにしてもよい。この場合、評価内容は、評価を行ったユーザのユーザＩＤとともにウェブサイト１０７に公開されるものとする。
【００５１】
ユーザ管理部３０２がウェブサイト１０７および１０８を提供することによって、ユーザの評価および紹介者が公開されるため、より信頼性の高いネットワークオークションが実現されることになる。
【００５２】
また、ユーザが質問または回答を選定するためのウェブサイトに日付や金額を追加入力できるようにしてもよい。この場合、日付や金額が追加されると、質問または回答は、より具体的に示されることとなり、ユーザにとって有用な質問情報または回答情報となる。このとき、日付や金額は数字で表示されるため、誤認識される可能性は低い。
【００５３】
なお、上述した販売管理部３０１またはユーザ管理部３０２において行われる処理は、例えば、コンピュータがメモリに記憶されているプログラムを読み取り実行することによって実現される。
【００５４】
また、記憶部１０、データ管理部１１、記憶部２０、および情報管理部２１は、販売運営管理端末３の構成に含まれることとしてもよい。この場合、データ管理部１１は販売管理部３０１に、情報管理部２１はユーザ管理部３０２の構成にそれぞれ含まれるものとする。すると、記憶部1０、記憶部２０、および記憶部３０に格納されている情報は販売運営端末３で一元管理されることとなり、販売補助データ管理端末１および会員情報管理端末２は不要となる。
【００５５】
販売者端末４は、例えば、ＰＣ（パーソナルコンピュータ）であり、販売者が購入者の質問に対する回答や新規ユーザの紹介を行うための端末である。
【００５６】
購入者端末５は、例えば、ＰＣ（パーソナルコンピュータ）であり、購入者が販売者への質問や新規ユーザの紹介を行うための端末である。
【００５７】
次に、本実施形態のネットワーク販売システムの動作について説明する。なお、本実施形態のネットワーク販売システムにおいては、商品代金の口座引き落としなど金銭に関するやり取り、および商品の搬送に関する処理は行われない。これらについては、販売者、落札した購入者の双方にて決定されるものとする。また、商品の出品、入札などオークションに関連する動作は、従来のネットワークオークションで実施される内容と同様であるため、ここではその詳細な説明を省略する。
【００５８】
まずは、質問および回答に関する動作について説明する。
【００５９】
図６は、購入者の質問に対して販売者が回答する動作手順を説明するための説明図である。
【００６０】
購入者が購入者端末５を操作してウェブサイト１００へアクセスしてユーザＩＤおよびパスワードを入力する（ステップＳ１）。すると、販売運営端末３の管理部３１は、会員情報管理端末２のユーザ情報に登録されている内容に一致するか確認を行う（ステップＳ２）。このとき、会員情報管理端末２が、記憶部２０に格納されているユーザ情報を販売運営端末３へ提供する（ステップＳ３）。そして、管理部３１は、入力されたユーザＩＤおよびパスワードを認証すると、購入者端末５へウェブサイト１０１を提供する（ステップＳ４）。
【００６１】
続いて購入者は、購入者端末５を操作してウェブサイト１０２へアクセスして、質問に関するキーワードを入力する（ステップＳ５）。すると、管理部３１は、入力されたキーワードを単語に含む質問を販売補助データ管理端末１から検索する（ステップＳ６）。このとき、販売補助データ管理端末１は、記憶部１０の中に格納されているデータを販売運営端末３へ提供する（ステップＳ７）。検索が終了すると、管理部３１は、検索結果情報とともに検索結果情報の中から質問の選定を行うための入力欄が表示されるウェブサイト１０３ａを購入者端末５へ提供する（ステップＳ８）。
【００６２】
購入者端末５にウェブサイト１０３ａが提供されると、購入者は、購入者端末５を操作して、ウェブサイト１０３ａ上で実際に販売者へ問い合わせる質問を選定する（ステップＳ９）。すると、管理部３１は、選定された質問と同じ内容が所定の言語で表示される質問情報を販売補助データ管理端末１から検索する（ステップＳ１０）。このとき、販売補助データ管理端末１が記憶部１０の中に格納されているデータを販売運営端末３へ提供する（ステップＳ１１）。そして、管理部３１は、質問情報を記憶部３０に格納し（ステップＳ１２）、ウェブサイト１０４ａを公開する（ステップＳ１３）。
【００６３】
販売者は、販売者端末４を操作して、ウェブサイト１００へアクセスしてユーザＩＤおよびパスワードを入力する（ステップＳ１４）。すると、管理部３１は、ステップＳ２と同様に会員情報管理端末２のユーザ情報に登録されている内容に一致するか確認を行う（ステップＳ１５）。このとき、ステップＳ３と同様に会員情報管理端末２が、記憶部２０に格納されているユーザ情報を管理部３１へ提供する（ステップＳ１６）。そして、管理部３１は、入力されたユーザＩＤおよびパスワードを認証すると、ウェブサイト１０１を販売者端末４提供する（ステップＳ１７）。
【００６４】
続いて、販売者は、販売者端末４を操作してウェブサイト１０４ａへアクセスして、質問情報を販売者端末４に表示させる（ステップＳ１８）。そして、販売者は、販売者端末４を操作して質問情報を表示させる言語をウェブサイト１０４ａ上で指定する（ステップＳ１９）。
【００６５】
管理部３１は、販売者端末からの言語の指定を受け付けると、同じ内容で指定された言語に対応する翻訳情報を販売補助データ管理端末１から検索する（ステップＳ２０）。このとき、販売補助データ管理端末１が記憶部１０の中に格納されているデータを販売運営端末３へ提供する（ステップＳ２１）。そして、指定された言語で質問が表示されるウェブサイト１０４ｂを販売者端末４へ提供する（ステップ２２）。
【００６６】
販売者は、ウェブサイト１０４ｂを見て質問内容を把握すると、販売者端末４を操作してウェブサイト１０２へアクセスして、回答に関するキーワードを入力する（ステップＳ２３）。すると、管理部３１は、入力されたキーワードを単語に含む回答を販売補助データ管理端末１から検索する（ステップＳ２４）。このとき、販売補助データ管理端末１は、記憶部１０の中に格納されているデータを販売運営端末３へ提供する（ステップＳ２５）。検索が終了すると、管理部３１は、検索結果情報とともに検索結果情報の中から回答の選定を行うための入力欄が表示されるウェブサイト１０３ｂを販売者端末４へ提供する（ステップＳ２６）。
【００６７】
販売者端末４にウェブサイト１０３ａが提供されると、販売者は、販売者端末４を操作して、ウェブサイト１０３ｂ上で実際に販売者へ問い合わせる回答を選定する（ステップＳ２７）。すると、管理部３１は、選定された回答と同じ内容が所定の言語で表示される回答情報を販売補助データ管理端末１から検索する（ステップＳ２８）。このとき、販売補助データ管理端末１が記憶部１０の中に格納されているデータを販売運営端末３へ提供する（ステップＳ２９）。そして、管理部３１は、回答情報を記憶部３０に格納し（ステップＳ３０）、回答情報が追加されたウェブサイト１０４ａを公開する（ステップＳ３１）。
【００６８】
次に、新規ユーザの紹介に関する動作について説明する。
【００６９】
図７は、新規ユーザを紹介する動作手順を説明するための説明図である。
【００７０】
紹介者（既にユーザ情報が正式に登録されているユーザ）が販売者端末４または購入者端末５を操作して、ウェブサイト１００へアクセスしてユーザＩＤおよびパスワードを入力する（ステップＳ３２）。すると、管理部３１は、ステップＳ２と同様に会員情報管理端末２のユーザ情報に登録されている内容に一致するか確認を行う（ステップＳ３３）。このとき、ステップＳ３と同様に会員情報管理端末２が、記憶部２０に格納されているユーザ情報を販売運営端末３へ提供する（ステップＳ３４）。そして、管理部３１は、入力されたユーザＩＤおよびパスワードを認証すると、ウェブサイト１０１を販売者端末４または購入者端末５へ提供する（ステップＳ３５）。
【００７１】
続いて、紹介者は、販売者端末４または購入者端末５を操作してウェブサイト１０１にて非紹介者（新規ユーザ）の登録依頼を行う（ステップＳ３６）。すると、管理部３１は、その非紹介者用の初期ユーザＩＤおよび初期パスワードを作成するとともに会員情報管理端末２へ提供する（ステップＳ３７）。
【００７２】
作成された初期ユーザＩＤおよび初期パスワードは、会員情報管理端末２の情報管理部２１によって、ユーザ情報へ追加登録される（ステップＳ３８）。そして、管理部３１は、販売者端末４または購入者端末５へ作成した初期ユーザＩＤおよび初期パスワードが表示されるウェブサイト１０５を提供する（ステップ３９）。
【００７３】
次に、非紹介者が正式なユーザとなるための動作について説明する。
【００７４】
非紹介者は、紹介者から初期ユーザＩＤおよび初期パスワードの通知を受けると、端末を操作してそれらをウェブサイト１００へ入力する。すると、ユーザ管理部３０２は、その端末のシステム参加を許可する。
【００７５】
続いて、非紹介者は、ウェブサイト１０６にアクセスして、自分で設定したユーザＩＤ、パスワード、および住所を含むユーザ情報をウェブサイト１０６に入力する。すると、管理部３１は、それらを情報管理部２１へ提供する。すると、情報管理部２１がそれらを新たなユーザ情報として記憶部２０に格納する。その後、情報管理部２１は、記憶部２０に格納されている初期ユーザＩＤおよび初期パスワードを削除する。
【００７６】
本実施形態では、販売補助データ管理端末１に予めキーワードとなる単語を含み、商品取引において販売者と購入者とが取り交わすと想定される質問および回答を示すデータが、複数の言語ごとに格納されている。
【００７７】
また、会員情報管理端末２には、予めユーザ毎に異なるユーザＩＤおよびパスワードが格納されている。
【００７８】
また、販売運営端末３が、販売者端末４および購入者端末５のシステム参加を各端末から送られてくるユーザＩＤおよびパスワードが会員情報管理端末２に格納されていることを条件に許可する。そして、購入者端末４または購入者端末５からキーワードが送られてくると、販売補助データ管理端末１のデータからそのキーワードを含む該当データを検索し、該当データの中から選択させた質問または回答が所定の言語で表示される情報を公開する。このとき、販売者端末４または購入者端末５からその情報に対する所定の言語以外の言語の指定を受け付けると、販売補助データ管理端末１を検索して指定を受けた言語に対応する質問の表示を販売者端末に行わせる。
【００７９】
このようにして、システム参加の条件が設定されており、参加を許可された購入者は、予め記憶部１０に格納されているデータの中から質問を選定することができる。一方、参加を許可された販売者は、自ら選定した言語で質問内容を見るとともに、記憶部１０に格納されているデータの中から回答を選定することができる。このため、購入者および販売者は、理解できる言語が双方で異なっていても、支障なく質問および回答を取り交わすことが可能となる。
【００８０】
また、本実施形態では、既に参加を許可された端末からの依頼に基づいて、新規ユーザ用の初期ユーザＩＤおよび初期パスワードが作成される。すなわち、既存ユーザが新規ユーザを紹介するため、不特定な参加者の排除を維持した状態でユーザの数を増やすことが可能となる。
【００８１】
なお、販売形式はネットワークオークションに限定されるものでなく、商品価格が既に決められている通常のインターネット販売でもかまわない。このような販売形式でも、予め参加を許可された販売者および購入者が、言語の違いに支障なく商品取引を行うことが可能であり、ネットワークオークションの場合と同様の効果がもたらされることとなる。
【図面の簡単な説明】
【００８２】
【図１】本実施形態のネットワーク販売システムの一構成例を示す模式図である。
【図２】記憶部１０に格納されているデータの一例を示す説明図である。
【図３】記憶部２０に格納されている情報の一例を示す説明図である。
【図４】記憶部３０に格納されている情報の一例を示す説明図である。
【図５】（ａ）は、質問情報および回答情報が表示されるウェブサイト、（ｂ）は翻訳情報が表示されるウェブサイトの概略図である。
【図６】購入者の質問に対して販売者が回答する動作手順を説明するための説明図である。
【図７】新規ユーザを紹介する動作手順を説明するための説明図である。
【符号の説明】
【００８３】
１  販売補助データ管理端末
２  会員情報管理端末
３  販売運営端末
４  販売者端末
５  購入者端末
１０、２０、３０  記憶部
１１  データ管理部
２１  情報管理部
３１  管理部
３０１  販売管理部
３０２  ユーザ管理部
【図１】
2008158730.tif 000003
【図２】
2008158730.tif 000004
【図３】
2008158730.tif 000005
【図４】
2008158730.tif 000006
【図５】
2008158730.tif 000007
【図６】
2008158730.tif 000008
【図７】
2008158730.tif 000009