(57)【要約】【課題】    遊技場等への集客は、携帯電話などの情報端末の普及率が高まっているにもかかわらず、なかなか有効に活用することができず、従来の紙媒体によるチラシなどが中心的に使用されている。【解決手段】  あらかじめ入力された地域情報と、チラシを見たクライアントの携帯電話からのアクセスにより収集される種々のクライアント情報を比較参照することにより、マーケティング戦略を立案する上で必要な情報を得ることができる可能となるシステムを構成する。さらに、開封履歴や売上げによって当選確率が変動する抽選会を携帯からアクセス可能なインターネット上で行うことで、ユーザの携帯メール開封率が向上し、結果として、ターゲットが絞れず、コストのかかるチラシ広告から、優良顧客にターゲットを絞ったメール広告によってコストダウンを図ることが可能となる。【選択図】図１
2008186437.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信ネットワークを介して携帯情報ユーザ端末と送受信を行うための通信管理用サーバであって、
エリアごとに区切られた地区に関連する情報を記憶するエリア情報登録手段と、
携帯情報端末からサーバにアクセスするクライアントに関する情報を記憶するクライアント情報登録手段と、
本システムのユーザーがクライアントに抽選会の開催に関わる情報を送信する抽選会情報送信手段と
クライアントが抽選会送信手段を用いて送付されたメールから、抽選会への参加の可否及び出欠回答締切時間を登録することが可能な、出欠情報登録手段と、
クライアント情報登録手段を用いて登録されたクライアント情報を参照して、当選者を選び出し登録する抽選情報登録手段と
抽選情報登録手段を用いて登録された当選者に当選したことを告知する当選者情報送信手段を有することを特徴とする、通信管理用サーバ。
【請求項２】
前記、出欠情報登録手段において、各携帯情報端末から位置情報を獲得し、登録する、位置情報登録手段を有することを特徴とした、請求項１に記載の通信管理用サーバ。
【請求項３】
クライアント情報登録手段によって登録されたクライアント情報と、
ユーザの発行するカードから得られるカード情報を参照し、クライアント情報に付加することを可能とする、カード情報参照手段を有する請求項１及び２に記載の通信管理用サーバ。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】  本発明は、インターネット接続機能を備えた携帯情報端末を用いて抽選などのイベントを行い、店舗の販売促進を計るようにした店舗の販売促進システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】    近年、インターネットや携帯電話機の技術発展に伴なって、各種の店舗や企業等が発行するクーポン情報をＷｅｂサイトに登録して、インターネットに接続可能な携帯電話機を利用してこのＷｅｂサイトにアクセスし、クーポン情報を利用者の携帯電話機に提供するクーポン情報提供システムが多数提案されている。このようなクーポン情報提供システムは、電子クーポンを発行するＷｅｂサイトからダウンロードしたクーポン情報を携帯電話機の画面に表示し、このクーポン情報が表示された画面を店舗側に提示することにより、利用者は所定の割引やサービスが受けられるようにしたシステムである。このようなシステムとしては、例えば、下記の特許文献が提案されている。
【特許文献１】  特開２００１−３５７２７９号公報
【特許文献２】  特開２００２−２６９４２０号公報
【０００３】  これら文献には、商品またはサービスに関するクーポンの情報を登録したクーポン提供サイトにアクセスすることにより、携帯情報端末のブラウザ端末にクーポン提供施設の情報及びクーポンを表示するようにした。さらに、特許文献１には、ブラウザ端末にクーポン提供施設のリストとその電話番号を表示すること等が開示されている。
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】  しかしながら、これらの情報は、紙媒体で発行していたクーポンによる集客方法の延長線上にあると考えることができ、例えば、クライアントの売上げ情報、メールの開封情報、メールの開封時間、地域情報等と組み合わせたマーケティングを行う為には、十分とはいえなかった。また、メールによるクーポンは、紙媒体としてのチラシの代替としてコストを抑制する、という考え方に終始しており、携帯情報端末を常時使用しているヘビーユーザに対しては効果が上がっても、普段あまり携帯情報端末から情報を得ていないユーザの新規顧客の開拓には、未だにチラシが有効な顧客層も多い。
【課題を解決するための手段】
【０００５】  上記目的を達成するため、請求項１の発明に係わる通信管理用サーバは、エリアごとに区切られた地区に関連する情報を記憶するエリア情報登録手段と、携帯情報端末からサーバにアクセスするクライアントに関する情報を記憶するクライアント情報登録手段と、本システムのユーザーがクライアントに抽選会の開催に関わる情報を送信する抽選会情報送信手段とクライアントが抽選会送信手段を用いて送付されたメールから、抽選会への参加の可否を登録することが可能な出欠情報登録手段と、クライアント情報登録手段を用いて登録されたクライアント情報を参照して、当選者を選び出し登録する抽選情報登録手段と抽選情報登録手段を用いて登録された当選者に当選したことを告知する当選者情報送信手段を有することを特徴とした。
また、請求項２に関わる通信管理用サーバでは、出欠情報登録手段において、各携帯情報端末から位置情報を獲得し、登録する、位置情報登録手段を有することを特徴とした。このことによって、折込チラスや街頭でのチラシ配布をした地域との情報などを参照することで、チラシの効果を測定することができるようになった。例えば、５００ｍメッシュの総務省人口統計データの性別／年代／居住者数とクライアントの登録数／来店回数／売上を比率で色分けした地図情報を分析し、効果的な媒体と配布手段を集中的に投下することで集客の行い、一定の比率を集めなお且つコストが合わなくなったエリアの広告を携帯メールだけとし、広告コストの削減をはかることができるようになった。
【０００６】  さらに、請求項３に関わる通信管理用サーバでは、ライアント情報登録手段によって登録されたクライアント情報と、ユーザの発行するカードから得られるカード情報を参照し、クライアント情報に付加することを可能とすることで、例えば店舗での売上などのカードに含まれる情報を利用することができるようになり、本システムのユーザに戦略的な情報を提供することが可能となった。
【０００７】  ここで、「ユーザ」は、通信管理用サーバを用いて通信サービスを行う業者の直接の顧客であり、「クライアント」は、そのユーザと通信を行う相手を意味する。ユーザは、通信管理用サーバに登録された複数のクライアントとインターネットメールを通じて送受信することができる。
【０００８】  本発明における、「ユーザ」は、通常クライアントに抽選会を開催告知するメールを送信し、さらに参加者に対して当選者を選定し、その結果をクライアントに送付する行為を行う。
【０００９】  本発明における、「クライアント」は、通常ユーザからメールを受ける存在であり、常にユーザからのメールを開封するとは限らないが、抽選会情報送信手段をもって届けられたメールに対し、その出欠情報をユーザに出欠情報登録手段を持って登録し、当選者情報送信手段を持ってなされたメールを開封し、当選したことを証明するメールをユーザの経営する店舗等で活用することができる。
【００１０】  以下、本発明の実施の形態を説明する。図１は本発明の第１の実施の形態に係わる通信管理用サーバおよびこのサーバを利用して通信を行うユーザ端末とクライアントの携帯情報端末の関係を示した図である。図１において、通信管理用サーバ１は、インターネット等の通信ネットワーク４を介してユーザの端末２およびクライアントの携帯情報端末３と繋がっている。ここで、携帯情報端末位置情報管理サーバ５は、クライアント端末３からアクセスにより、端末３の位置情報を管理用サーバ１に送信することができる。なお、ここでいう携帯情報端末位置情報管理サーバは、機能として各携帯情報端末の位置情報を送信する機能を有するものであって、また、ユーザの保有するカード情報を管理するサーバ６は、インターネットを通じてサーバ１から参照できるようにすることも可能であるが、多くの場合、セキュリティを確保する目的で、インターネット４から切り離されていることも多く、そうした場合、ＣＤ−ＲＯＭ等のメディアを用いて、ユーザの端末２で参照することも行われる。なお、これらのネットワークを構成する要素は、機能的なつながりを表現しており、実質的な運用面において、種々の管理サーバやプロキシなどが存在するのが普通である。
【００１１】  なお、本発明により提供される通信サービスは、通常ＡＳＰ（アプリケーションサービスプロバイダ）の形態をとり、ユーザは、通信管理用サーバを用いて、エリア情報の登録、抽選会情報の送信、抽選情報の登録、当選者情報の送信などの各種動作を行う。但し、請求項３に記載のクライアントのカード情報等を参照して、各クライアントの売上などを参照してクライアント情報に付加するに際し、管理用サーバ１を用いるのが適切でない場合も多い。こうした場合、ユーザは、セキュリティが充分に確保されていることを確認した上で、カード情報管理サーバ６からメディア等を用いてユーザ端末２上で抽選等の作業を行い、カード情報が入ったメディアを退避させた後、当選情報をインターネット４を通じ、サーバ６に登録することも行われる。
【実施例１】
【００１２】  以下、遊戯施設等を運営する店舗を例にとり、本発明によるシステムの使用方法を説明する。【００１３】  遊戯施設が本システムのユーザとなって利用する場合を例にとる。
（エリア情報の登録）【００１４】  ユーザは、店舗周辺をエリアに区切り、各区分ごとに人口、新聞配達戸数、等の情報を入力する。
（チラシの配布）【００１５】  メール会員がまだ充分に存在していない場合、会員登録サイトのＱＲコードを付したチラシの配布を行う。
（クライアント情報の登録）【００１６】  チラシを見た人の一部は、ＱＲコード等にアクセスすることで、登録サイトを記したＵＲＬを記したメールを受信することができる。そのメールに記されたＵＲＬに飛ぶことで、クライアントはメール会員登録サイトに飛ぶことができ、クライアント情報登録手段によって、クライアントの情報を登録する。クライアント情報としては、特に限定しないが、必須の情報である携帯情報端末のメールアドレスの他、氏名、年齢、住所、興味の対象、などの情報が挙げられる。また、クライアント情報登録サイトに飛ぶとき、該当する携帯情報端末の識別情報や位置情報もあわせて登録することも行われる。
（エリア情報との比較）【００１７】  クライアント情報登録手段をもって登録されたクライアントは、エリア情報登録手段を持って登録された情報と共に地図上に表示することができる。これによって、ユーザは、地域ごとのメール会員獲得率や人数などを知ることができ、次回のチラシのポスティングの戦略を立案することができるようになる。
（メールマガジンの送信）【００１８】  ユーザは、登録したメール会員に店舗に関わる情報をメールマガジンとして配信する。情報としては、新台やキャンペーンなどのクライアントが興味を持つような内容のものが普通であるが、例えば、改装による一時休業などの情報も含まれる場合がある。こうした情報は、メール受信者ができるだけ開封してくれるような興味を引く内容であることが普通である。
（抽選会の告知）【００１９】  メールマガジンの開封を促す目的で、ユーザは抽選会などのイベントを行い、メール会員に対するサービスを行うことが推奨されている。具体的には、例えば、新台の予約権などをメールを通じて発行することができるので、例えば、「本日の１４時の新台予約権を３枚分発行します。興味ある人は、本日１１時までに応募して下さい」といったメールを送信する。
（当選者の選定）【００２０】  応募のあったクライアントから、ユーザが当選者を選定します。選定方法としては、完全にランダムに行うことも考えられるが、発行した予約権が予測どおり確実に行使される方が店舗の売上に貢献するとみなされれば、クライアント情報を参照して、予約権の当選確率を変動させることも行われる。また、当選確率が開封率、売上、等によって変動することをメール会員に告知することで、メール会員のメール開封率や来店率を向上させる効果が期待できる。
（当選結果の送信）【００２１】  当選者の選定を終えたユーザは、当選したメール会員にＷｅｂ上で公開した予約権を付したＵＲＬを送信する。
（予約権の受取）【００２２】  メールを受信したメール会員は、クライアント情報登録時と同様に、識別情報、位置情報などと共に、予約権サイトにアクセスし、予約権を得る。店舗では、携帯情報端末上の予約権を見ることで、当選者であることを確認し、予約していた新台に案内する。
【実施例２】
【００２３】  遊戯施設におけるチラシ等紙媒体による宣伝からメールを主体とした宣伝に移行する場合を例にとる。一般的に、上位２０％の顧客が売上げの８０％を占めるといわれており、本発明のシステムを用いる効果は、この上位２０％の顧客を選び出し、集中的にインセンティブを与えることで、少ない宣伝費用で、高い宣伝効果を得ることができるようになる。図２は、本発明によるシステムを用いて、メールを主体としたマーケティングへと移行させ、ロイヤリティの高い顧客を獲得していくプロセスを模式的に表したものである。すなわち、仮説に基づいてマーケティング戦略を立案し（Ｐｌａｎプロセス）、それに基づきチラシの配布エリア、デザイン等を決定し、配布する（Ｄｏプロセス）。本発明によるシステムによりそのレスポンスを観察する（Ｃｈｅｃｋプロセス）。そこから得られたデータを下に、仮説の是正、実行に伴うトラブルやコストなどの是正を行い（Ａｃｔｉｏｎプロセス）、さらに仮説に基づきマーケティング戦略を練り直す（Ｐｌａｎプロセス）。
（Ｐｌａｎプロセス）【００２４】  実施例１で得られたクライアント情報と５００メッシュの総務省人口統計データの性別／年代／居住者数等のエリア情報を基に、チラシに対するレスポンス率、地域ごとの会員数、メール会員割合、地域別売上げ、などを算出し、「どこのエリアにいつチラシ広告を入れるかについて」について、方針を決定する。次回は、前回のレスポンス率あるいは、売上げを上回ることが期待される。
（Ｄｏプロセス）【００２５】  （Ｐｌａｎプロセス）を基に、マーケティングターゲットを設定し、そのターゲットに合わせたデザインでチラシを作成し、Ｐｌａｎプロセスで狙った地域にポスティングする。
（Ｃｈｅｃｋプロセス）【００２６】  （Ｄｏプロセス）でポスティングしたチラシを見て登録したメール会員数がコストに見合っていたかどうかを検証する。また、メールマガジンからの来店との比なども検証し、そのコスト構造を比較する。
（Ａｃｔｉｏｎプロセス）【００２７】  （Ｐｌａｎプロセス）、（Ｄｏプロセス）、（Ｃｈｅｃｋプロセス）で得られた結果を基に、仮説の間違いやトラブルなど、是正措置が必要なものには修正を施し、さらに上述のＰｌａｎプロセスへと進む。【００２８】  上述のＰｌａｎ−Ｄｏ−Ｃｈｅｃｋ−Ａｃｔｉｏｎの各プロセスを繰り返すことにより、効果的なチラシの配布を続けていくことが可能となり、結果として、メール会員への移行が進むこととなる。最終的に、ユーザが十分とするメール会員が獲得できるか、あるいはチラシの配布をしても十分なメール会員を得ることができるエリアが無くなることをもって、チラシによるマーケティングからメールマーケティングへの移行が完了する。
【発明の効果】
【００２９】  以上説明したように、本発明におけるシステムを利用するユーザは、まず、チラシ等を効率的に活用して、メール会員を獲得することが可能となる。また、クーポン発行などのイベントをメールの開封情報や売上げと関連付けることで、メールマガジンの開封率を上げ、さらには売上げを向上させることに資することが可能となった。さらには、各メール会員の売上げ情報、開封情報、時間情報、地域情報などを総合的に把握することが可能となるため、従来では考えられなかったきめの細かいマーケティング戦略の立案に資する情報を得ることが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００３０】
【図１】本発明を実現するためのシステム構成の一例である。
【図２】チラシからメール会員への移行プロセス
【符号の説明】
【００３１】１：通信管理用サーバ
２：本システムのユーザ端末
３：クライアントの利用する携帯情報端末
４：インターネット
５：携帯情報端末位置情報管理サーバ
６：業務系サーバ
【図１】
2008186437.tif 000003
【図２】
2008186437.tif 000004