(57)【要約】【課題】電話機の購入者を待たせず、ユーザ利便性を向上する。【解決手段】通信端末の購入者情報および注文内容を含む注文情報を入力する入力部、注文情報に注文識別情報を対応付けて送信して注文情報格納部に格納させる送信部、および、注文識別情報を記録した記録物を出力する出力部、を有する注文受付端末と、記録物に記録された注文識別情報を読み取る注文識別情報読取部、注文識別情報をキーとして注文情報格納部から注文情報を取得する注文情報取得部、注文情報に含まれる注文内容が示す通信端末に装着され通信端末の利用者を識別する利用者識別情報が記録される利用者識別情報記録媒体、を識別する媒体識別情報を読み取る媒体識別情報読取部、および、媒体識別情報と注文情報に含まれる購入者情報とを対応付けて送信して管理情報格納部に格納させる送信部、を有する販売員端末と、を備える販売システムを提供する。【選択図】図１
2008310481.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信端末の購入者情報および注文内容を含む注文情報を入力する入力部、
前記注文情報に注文識別情報を対応付けて送信して注文情報格納部に格納させる送信部、および、
前記注文識別情報を記録した記録物を出力する出力部、
を有する注文受付端末と、
前記記録物に記録された前記注文識別情報を読み取る注文識別情報読取部、
前記注文識別情報をキーとして前記注文情報格納部から前記注文情報を取得する注文情報取得部、
前記注文情報に含まれる前記注文内容が示す通信端末に装着され前記通信端末の利用者を識別する利用者識別情報が記録される利用者識別情報記録媒体、を識別する媒体識別情報を読み取る媒体識別情報読取部、および、
前記媒体識別情報と前記注文情報に含まれる前記購入者情報とを対応付けて送信して管理情報格納部に格納させる送信部、
を有する販売員端末と、
を備える販売システム。
【請求項２】
前記注文受付端末から送信された前記注文情報および前記注文識別情報を受信する受信部と、
前記受信部が受信した前記注文情報と前記注文識別情報とを対応付けて格納する注文情報格納部と、
前記販売員端末からの前記注文識別情報をキーとした要求に応じて、前記キーとなる前記注文識別情報に対応する注文情報を前記注文情報格納部から読み出す制御部と、
前記制御部が読み出した前記注文情報を前記販売員端末に送信する送信部と、
を有する販売サーバをさらに備える請求項１に記載の販売システム。
【請求項３】
前記注文受付端末は、前記注文受付端末を操作する購入者の顔写真を撮像する撮像部をさらに有し、
前記注文受付端末の前記入力部は、前記撮像部で撮像した撮像顔写真を前記購入者情報の一部として入力し、
前記販売員端末は、前記販売サーバの前記注文情報格納部から取得した前記注文情報に含まれる前記撮像顔写真を、前記販売員端末の表示部に表示する、
請求項２に記載の販売システム。
【請求項４】
前記通信端末は電話機であり、前記利用者識別情報記録媒体は、ＳＩＭ（Ｓｕｂｓｃｒｉｂｅｒ  Ｉｄｅｎｔｉｔｙ  Ｍｏｄｕｌｅ）カードまたはＵＳＩＭ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ  ＳＩＭ）カードである、
請求項１に記載の販売システム。
【請求項５】
前記ＳＩＭカードまたは前記ＵＳＩＭカードの媒体識別情報と、前記ＳＩＭカードまたは前記ＵＳＩＭカードを使用する前記購入者に割り当てられた電話番号とを対応付けて格納する管理情報格納部と、
前記ＳＩＭカードまたは前記ＵＳＩＭカードを装着した前記電話機から通信の要求に応じて、前記電話機に割り当てられた電話番号を前記電話機に通知する制御部と、
を有する管理サーバをさらに備える請求項４に記載の販売システム。
【請求項６】
前記販売員端末は、前記注文情報取得部が取得した前記注文情報を表示する表示部をさらに有する、
請求項１に記載の販売システム。
【請求項７】
前記注文受付端末は、前記注文受付端末を操作する購入者の顔写真を撮像する撮像部をさらに有し、
前記注文受付端末の前記入力部は、前記撮像部で撮像した撮像顔写真を前記購入者情報の一部として入力し、
前記販売員端末の前記表示部は、前記撮像顔写真を表示する、
請求項６に記載の販売システム。
【請求項８】
前記注文受付端末は、
購入者の顔写真を含む前記購入者の身分証明書を読み取る画像読取部と、
前記画像読取部で読み取った前記身分証明書から前記顔写真を抽出する画像抽出部と、
前記画像抽出部で抽出した抽出顔写真と前記撮像部で撮像した前記撮像顔写真とを照合して、同一人物であるか否かを判断する人物判断部と、
をさらに有し、
前記注文受付端末の前記入力部は、前記人物判断部で判断した結果を前記購入者情報の一部として入力し、
前記販売員端末の前記表示部は、前記結果を表示する、
請求項７に記載の販売システム。
【請求項９】
通信端末の購入者情報および注文内容を含む注文情報を入力する入力部、
前記注文情報に注文識別情報を対応付けて送信して注文情報格納部に格納させる送信部、および、
前記注文識別情報を記録した記録物を出力する出力部、
を有する注文受付端末と、
前記記録物に記録された前記注文識別情報を読み取る注文識別情報読取部、
前記注文識別情報をキーとして前記注文情報格納部から前記注文情報を取得する注文情報取得部、
前記注文情報に含まれる前記注文内容が示す通信端末に装着され前記通信端末の利用者を識別する利用者識別情報が記録される利用者識別情報記録媒体、を識別する媒体識別情報を読み取る媒体識別情報読取部、および、
前記媒体識別情報と前記注文情報に含まれる前記購入者情報とを対応付けて送信して管理情報格納部に格納させる送信部、
を有する販売員端末と、
を配置する販売店舗。
【請求項１０】
前記注文受付端末は、前記通信端末を販売する店舗において、購入者の進入が許可されている移動自由空間に配置され、
前記販売員端末は、前記通信端末を販売する店舗において、前記購入者の進入が許可されていない制限空間に配置される、
請求項９に記載の販売店舗。
【請求項１１】
通信端末の購入者情報および注文内容を含む注文情報を入力する入力段階と、
前記注文情報に注文識別情報を対応付けて送信して注文情報格納部に格納させる送信段階と、
前記注文識別情報を記録した記録物を出力する出力段階と、
前記記録物に記録された前記注文識別情報を読み取る注文識別情報読取段階と、
前記注文識別情報をキーとして前記注文情報格納部から前記注文情報を取得する注文情報取得段階と、
前記注文情報に含まれる前記注文内容が示す通信端末に装着され前記通信端末の利用者を識別する利用者識別情報が記録される利用者識別情報記録媒体、を識別する媒体識別情報を読み取る媒体識別情報読取段階と、
前記媒体識別情報と前記注文情報に含まれる前記購入者情報とを対応付けて送信して管理情報格納部に格納させる送信段階と、
を備える販売方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、販売システム、販売店舗および販売方法に関する。特に携帯電話等の通信端末の販売システム、販売店舗および販売方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
たとえば特許文献１は、コンビニエンスストア等の店舗における携帯電話の販売（回線加入）、機種変更、予約販売等携帯電話の販売システムを開示する。当該携帯電話の販売システムでは、携帯電話の新規購入希望者または機種変更希望者が、たとえばコンビニエンスストア（店舗）に出向き、申込書を作成する。この際、たとえば通信事業者、機種等を選択して、免許証等の身分確認書類を提出する。これらの情報を使用してコンビニエンスストア等の店舗において簡単に携帯機器の販売あるいは機種変更を可能にする。
【特許文献１】特開２００３−１０８６４２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
携帯電話を購入（電話網あるいはネットワーク利用契約を含む。以下単に「購入等」とする。）する場合、購入者は、住所、氏名等の個人情報を所定の申し込み用紙に記入しなければならない。購入者にとっては手間の掛かる面倒な作業になる。
【０００４】
一方、携帯電話の販売員は、新規に購入等の申し込みを受け付ける場合、購入者の自動車運転免許証等身分証明書の提示を求めて、購入者本人であるかを認証しなければならない。これら一連の作業は相当の時間がかかり、購入受付窓口を占有して作業する場合には、他の購入者を待たせる等のユーザ利便性に欠ける事態を生じる可能性がある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記課題を解決するために、本発明の形態においては、通信端末の購入者情報および注文内容を含む注文情報を入力する入力部、注文情報に注文識別情報を対応付けて送信して注文情報格納部に格納させる送信部、および、注文識別情報を記録した記録物を出力する出力部、を有する注文受付端末と、記録物に記録された注文識別情報を読み取る注文識別情報読取部、注文識別情報をキーとして注文情報格納部から注文情報を取得する注文情報取得部、注文情報に含まれる注文内容が示す通信端末に装着され通信端末の利用者を識別する利用者識別情報が記録される利用者識別情報記録媒体、を識別する媒体識別情報を読み取る媒体識別情報読取部、および、媒体識別情報と注文情報に含まれる購入者情報とを対応付けて送信して管理情報格納部に格納させる送信部、を有する販売員端末と、を備える販売システムを提供する。
【０００６】
なお、上記の発明の概要は、本発明の必要な特徴の全てを列挙したものではない。これらの特徴群のサブコンビネーションもまた、発明となりうる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００７】
以下、発明の実施の形態を通じて本発明を説明する。以下の実施形態は特許請求の範囲にかかる発明を限定するものではなく、また実施形態の中で説明されている特徴の組み合わせの全てが発明の解決手段に必須であるとは限らない。
【０００８】
図１は、本実施形態の販売システムの概要例を示す。本実施形態の販売システムは、通信端末を販売する。通信端末として電話機を例示できる。本実施形態の販売システムは、店舗１０と、販売サーバ２０と、管理サーバ３０と、ネットワーク４０とを備える。店舗１０は、注文受付端末１００と、販売員端末２００と、ＰＯＳシステム３００と、ルータ４００とを有する。
【０００９】
なお、店舗１０は多数存在してよい。各店舗１０を区別する場合は、店舗１０（Ａ）、店舗１０（Ｂ）のように番号に括弧付アルファベットの記号を添えて表記する。また、各店舗１０における注文受付端末１００等を区別する場合にも注文受付端末１００（Ａ）、注文受付端末１００（Ｂ）のように同様のルールで表記する。各店舗１０に有する注文受付端末１００、販売員端末２００、ＰＯＳシステム３００およびルータ４００は、複数存在してもよい。
【００１０】
店舗１０は、携帯電話機等の通信端末を購入して利用契約を締結することを希望する購入者の訪問を受ける。購入者は、店舗１０において注文受付端末１００を操作して、通信端末の購入および利用契約を申し込む。販売員は、店舗１０において販売員端末２００を操作して、通信端末を販売するとともに利用契約を締結する。
【００１１】
店舗１０に備える注文受付端末１００は、店舗１０において、購入者の進入が許可されている移動自由空間に配置される。また、店舗１０に備える販売員端末２００は、店舗１０において、購入者の進入が許可されていない制限空間に配置される。
【００１２】
店舗１０における通信端末の販売データは、ＰＯＳシステム３００によって管理される。特にＰＯＳシステム３００は、通信端末の販売情報を管理サーバ３０に提供して、通信端末の在庫管理に資する。ルータ４００は、店舗１０における注文受付端末１００、販売員端末２００およびＰＯＳシステム３００の通信データをルーティングする。
【００１３】
販売サーバ２０は、店舗１０の注文受付端末１００から送信される注文情報および注文識別情報を受信して記録する。そして、店舗１０の販売員端末２００から注文識別情報を参照した送信要求を受けて注文情報を送信する。管理サーバ３０は、購入者が使用する通信端末に装着される利用者識別情報記録媒体の媒体識別情報と購入者情報とを対応付けて記録する。また管理サーバ３０は、ＰＯＳシステム３００から通信端末の販売情報を受け取って、通信端末の在庫を管理する。なお、ＰＯＳシステム３００は、適宜データのミラー化等を実施して、管理サーバ３０が備える在庫情報を管理してもよい。これにより、ネットワーク４０における通信レスポンスを向上できる。
【００１４】
ネットワーク４０は、店舗１０、販売サーバ２０および管理サーバ３０の間の通信を媒介する。ネットワーク４０として、ＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）に基づくインターネットを例示できる。なお、ＰＯＳシステム３００は、店舗１０の外のネットワーク４０上に配置されるＰＯＳサーバを備えてもよい。
【００１５】
図２は、注文受付端末１００の外観例を示す。注文受付端末１００は、架台１０２および架台１０４と、本体１０６とを含む。架台１０２は架台１０４を支え、架台１０４は本体１０６を適当な高さに保持する。架台１０２の脚部は、店舗１０のたとえば床にアンカリングされて固定される。架台１０４の前面には、たとえば広告を表示できる。
【００１６】
また注文受付端末１００は、タッチパネル１０８、スキャナ１１２、赤外センサ１１４、バーコードリーダ１１６、テンキーパッド１１８、プリンタ１２０、ＩＤカードリーダ１２２、対人センサ１２４、非接触ＩＣリーダライタ１２６、撮像部１２８およびスピーカ１３０を含む。タッチパネル１０８、非接触ＩＣリーダライタ１２６、撮像部１２８およびスピーカ１３０は、注文受付端末１００の本体１０６の前面上部に配置される。スキャナ１１２、バーコードリーダ１１６およびテンキーパッド１１８は、注文受付端末１００の本体１０６のテーブル部１１１に配置され、赤外センサ１１４は、スキャナ１１２の上部に配置される。プリンタ１２０、ＩＤカードリーダ１２２および対人センサ１２４は、注文受付端末１００の本体１０６の前面下部に配置される。
【００１７】
図３は、注文受付端末１００の機能ブロックの一例を示す。注文受付端末１００は、前記した部材に加えて、制御部１３２、人物判断部１３４、顔画像抽出部１３６、証明書認証部１３８、文字認識部１４０、文字入力訂正部１４２、注文識別情報生成部１４４、送信部１４６、プリンタ制御部１４８、在庫情報取得部１５０および受信部１５２を含む。
【００１８】
タッチパネル１０８は、タッチセンサ１０９と表示部１１０とを有する。表示部１１０に表示した領域へのユーザの接触（タッチ）をタッチセンサ１０９によって検知する。スキャナ１１２は、紙面に表示された文字あるいは画像等をスキャンして読み取る。スキャナ１１２は、購入者の顔写真を含む購入者の身分証明書を読み取る画像読取部の一例であってよい。
【００１９】
赤外センサ１１４は、スキャナ１１２に読取対象の身分証明書が載せられているか否かを判断する。赤外センサ１１４によって身分証明書が載せられていることを確認してスキャナ１１２を動作させることにより、ユーザに眩しさを感じさせないようにできる。スキャナ１１２と赤外センサ１１４とは感光する光の波長が相違するので、スキャナ１１２と赤外センサ１１４とは、相互に光学的な影響を与え合わないようにできる。
【００２０】
非接触ＩＣリーダライタ１２６は、非接触ＩＣの情報を読み取り、あるいは情報を比接触ＩＣに書き込む。非接触ＩＣとして、たとえば電子マネーの残高を記録するＩＣカードを例示できる。テンキーパッド１１８は、テンキーを配置した入力デバイスの一種であってよい。テンキーパッド１１８は、たとえば携帯電話の入力キー配置と同じにして、携帯電話の入力キーによる入力操作に慣れたユーザに入力方法を提供できる。
【００２１】
プリンタ１２０は、注文識別情報を記録した記録物を印刷して出力する。その他注文内容の確認事項、料金納付後の領収証を印刷できる。ＩＤカードリーダ１２２は、たとえばクレジットカード等のＩＤカードからクレジット情報を読み取る。対人センサ１２４は、注文受付端末１００の操作前面に人が存在するかを検知する。バーコードリーダ１１６は、たとえば二次元バーコードの情報を読み取る。
【００２２】
撮像部１２８は、注文受付端末１００を操作する購入者の顔写真を撮像する。たとえば操作前面に存在する操作者の顔写真を撮像する。撮像部１２８は、注文受付端末１００の入力部の一例とすることができ、撮像部１２８で撮像した撮像顔写真を購入者情報の一部として入力できる。なお、撮像部１２８には、カメラおよびカメラから取得した撮像データのデータ処理部を含む。
【００２３】
スピーカ１３０は、たとえば操作ガイダンス等を操作に応じて音声出力する。制御部１３２は、注文受付端末１００の各部材を制御する。
【００２４】
顔画像抽出部１３６は、画像読取部の一例のスキャナ１１２で読み取った身分証明書から顔写真を抽出する。たとえばスキャナ１１２が読み取った画像から顔画像領域を特定して、顔画像を抽出する。
【００２５】
人物判断部１３４は、顔画像抽出部１３６で抽出した抽出顔写真と撮像部１２８で撮像した撮像顔写真とを照合して、同一人物であるか否かを判断する。すなわち撮像部１２８が撮像した操作者の顔写真の画像データと、スキャナ１１２が読み取った画像から抽出した顔画像とが同一人物であるかを判断する。たとえば顔写真のデータから、目じり、口元あるいは鼻等の特徴点をベクトル値で表現して、特徴ベクトルを算出する。両顔写真の特徴ベクトルの一致度を計算して、所定の閾値以上の一致度である場合には同一人物と判断することができる。
【００２６】
なお、顔画像抽出部１３６および人物判断部１３４は、注文受付端末１００の入力部の一例であってよく、人物判断部１３４で判断した結果を購入者情報の一部として入力できる。そして判断結果は販売員端末２００の表示部２０４に表示できる。
【００２７】
証明書認証部１３８は、スキャナ１１２が読み取った身分証明書の真贋を判断する。たとえばスキャナ１１２が読み取った証明書画像の特定部分の罫線の幅、文字の大きさ、特定の模様等を予め定めた値、模様等と比較して、一致度を計算する。一致度が所定の閾値より小さい場合に認証失敗とすることができる。
【００２８】
文字認識部１４０は、スキャナ１１２が読み取った身分証明書の特定部分、つまり文字が記載されている部分の画像を文字として認識する。文字入力訂正部１４２は、文字認識部１４０が認識した文字を訂正する。なお、文字入力訂正部１４２は、文字認識部１４０が認識した文字の訂正に限らず、任意に文字を入力してもよい。
【００２９】
注文識別情報生成部１４４は、注文識別情報を生成する。注文識別情報は、たとえば注文受付端末１００に固有の番号あるいは記号と注文受付端末１００における注文のシリアル番号とを組み合わせて生成してよい。また、注文受付端末１００に固有の番号あるいは記号と注文日時と注文のシリアル番号とを組み合わせて生成してよい。この場合、注文のシリアル番号は、注文受付端末１００における注文日のシリアル番号であればよい。
【００３０】
送信部１４６は、たとえば注文識別情報を販売サーバ２０に送信する。送信部１４６はその他のデータを、ネットワーク４０を介して送信してよい。プリンタ制御部１４８は、プリンタ１２０を制御する。在庫情報取得部１５０は、ＰＯＳシステム３００から在庫情報を取得する。受信部１５２は、ネットワーク４０を介して、他のシステム、特にＰＯＳシステム３００から在庫情報等のデータを受信する。
【００３１】
なお、通信端末の購入者情報および注文内容を含む注文情報を入力する入力部の一例として、前記したタッチパネル１０８、スキャナ１１２、テンキーパッド１１８、撮像部１２８およびこれら部材に付随する部材が例示できる。注文情報に注文識別情報を対応付けて送信して注文情報格納部２４に格納させる送信部の一例として、送信部１４６が例示できる。注文識別情報を記録した記録物を出力する出力部の一例として、プリンタ１２０およびプリンタ制御部１４８が例示できる。
【００３２】
図４は、販売員端末２００の機能ブロックの一例を示す。販売員端末２００は、制御部２０２、表示部２０４、注文情報取得部２０６、受信部２０８、送信部２１０および識別情報読取部２１２を含む。
【００３３】
制御部２０２は、販売員端末２００の各部を制御する。表示部２０４は、注文情報取得部２０６が取得した注文情報を表示する。たとえば販売サーバ２０から取得した注文情報、特に注文機種、注文料金プラン等の注文内容、購入者の氏名、住所、購入者の顔写真、顔写真による購入者の本人認証結果等の購入者情報を表示する。特に、表示部２０４は、注文受付端末１００の撮像部１２８が撮像した撮像顔写真を表示する。
【００３４】
注文情報取得部２０６は、注文識別情報をキーとして注文情報格納部２４から注文情報を取得する。注文情報取得部２０６は、識別情報読取部２１２が読み取った注文識別情報に対応する注文情報を販売サーバ２０から取得する。
【００３５】
識別情報読取部２１２は、たとえばバーコードで表現された各種の識別情報を読み取る。識別情報読取部２１２は、注文識別情報読取部の一例であって、記録物に記録された注文識別情報を読み取る。また、識別情報読取部２１２は、媒体識別情報読取部の一例であって、注文情報に含まれる注文内容が示す通信端末に装着され通信端末の利用者を識別する利用者識別情報が記録される利用者識別情報記録媒体、を識別する媒体識別情報を読み取る。通信端末の利用者を識別する利用者識別情報が記録される利用者識別情報記録媒体として、ＳＩＭ（Ｓｕｂｓｃｒｉｂｅｒ  Ｉｄｅｎｔｉｔｙ  Ｍｏｄｕｌｅ）カードまたはＵＳＩＭ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ  ＳＩＭ）カードが例示できる。
【００３６】
受信部２０８および送信部２１０の各々は、各種のデータを受信および送信する。特に送信部２１０は、媒体識別情報と注文情報に含まれる購入者情報とを対応付けて送信して管理情報格納部３４に格納させる。
【００３７】
図５は、ＰＯＳシステム３００の機能ブロックの一例を示す。ＰＯＳシステム３００は、制御部３０２、バーコード読取部３０４、在庫情報格納部３０６、送受信部３０８、入力部３１０、表示部３１２およびキャッシャー部３１４を含む。
【００３８】
制御部３０２は、ＰＯＳシステム３００の各部を制御する。バーコード読取部３０４は、たとえば電話機等商品の外箱等に付されているバーコードを読み取る。在庫情報格納部３０６は、たとえば電話機の在庫の情報を格納する。
【００３９】
送受信部３０８は、各種のデータを送受信する。入力部３１０は、たとえばテンキーボードが例示でき、受け取った金員の金額等を入力する。表示部３１２は、たとえば商品の金額等を表示する。キャッシャー部３１４は、たとえば現金を格納する。
【００４０】
図６は、販売サーバ２０の機能ブロックの一例を示す。販売サーバ２０は、制御部２２、注文情報格納部２４、送信部２６および受信部２８を有する。
【００４１】
制御部２２は、販売サーバ２０の各部を制御する。特に制御部２２は、販売員端末２００からの注文識別情報をキーとした要求に応じて、キーとなる注文識別情報に対応する注文情報を注文情報格納部２４から読み出す。
【００４２】
注文情報格納部２４は、受信部２８が受信した注文情報と注文識別情報とを対応付けて格納する。すなわち注文受付端末１００から送信された注文情報と注文識別情報とを対応付けて記録する。
【００４３】
送信部２６および受信部２８の各々は、各種のデータを受信および送信する。特に受信部２８は、注文受付端末１００から送信された注文情報および注文識別情報を受信する。また、送信部２６は、制御部２２が読み出した注文情報を販売員端末２００に送信する。
【００４４】
図７は、管理サーバ３０の機能ブロックの一例を示す。管理サーバ３０は、制御部３２、管理情報格納部３４、送信部３６および受信部３８を有する。
【００４５】
管理情報格納部３４は、購入者情報その他の管理情報を格納する。特に管理情報格納部３４は、ＳＩＭカードまたはＵＳＩＭカードの媒体識別情報と、ＳＩＭカードまたはＵＳＩＭカードを使用する購入者に割り当てられた電話番号とを対応付けて格納する。制御部３２は、管理サーバ３０の各部を制御する。特に制御部３２は、ＳＩＭカードまたはＵＳＩＭカードを装着した電話機から通信の要求に応じて、電話機に割り当てられた電話番号を電話機に通知する。送信部３６および受信部３８の各々は、各種のデータを受信および送信する。
【００４６】
図８は、本実施形態の販売システムにおける処理の一例を示す。注文受付端末１００は、対人センサ１２４をモニタして、注文受付端末１００の前に人が立つことを検知するまで処理を待機する（Ｓ４０２）。注文受付端末１００が処理を待機している間、広告等を表示部１１０に表示してもよい。対人センサ１２４が人を検知すると、メインメニューを起動して（Ｓ４０４）、注文受付端末１００のタッチパネル１０８はメインメニュー画面を表示する。メインメニュー画面では、たとえば新規購入、機種変更、料金プラン変更、料金納付の各処理に進む選択ボタンを表示して、購入者の選択を促す。
【００４７】
メインメニュー画面において、新規購入ボタンが選択されると、処理は新規購入の処理に進む（Ｓ４０６）。機種変更ボタンが選択されると、処理は機種変更の処理に進む（Ｓ４０８）。料金プラン変更ボタンが選択されると、処理は料金プラン変更の処理に進む（Ｓ４１０）。料金納付ボタンが選択されると、処理は料金納付の処理に進む（Ｓ４１２）。
【００４８】
図９は、新規購入処理の一例を示す。新規購入処理では、まず購入者情報を注文受付端末１００に入力する（Ｓ５００）。次に、注文受付端末１００のタッチパネル１０８に機種および料金プランを表示して、購入者がタッチパネル１０８の該当領域を触れることにより機種および料金プランを選択させる（Ｓ５０２）。購入者が選択した機種の在庫があるかを判断して（Ｓ５０４）、在庫が無い場合は再度機種を選択させる。在庫がある場合はステップＳ５０６に進む。
【００４９】
なお、在庫があるかの判断は、ＰＯＳシステム３００の在庫情報格納部３０６を参照する。また、在庫が無い機種については、予めステップＳ５０２の選択において選択できないようにしてもよい。
【００５０】
次に、電話番号を決定する（Ｓ５０６）。電話番号の決定は、たとえば購入者に好みの電話番号を入力させ、未使用の電話番号である場合はこれを割り当てる。使用されている電話番号が入力された場合には、たとえば類似の電話番号を複数表示して推奨する。購入者は表示された複数の電話番号から好みの番号を選択する。
【００５１】
次に、入力された購入者情報、機種・料金プラン、電話番号を表示して、注文内容が正しいかを問い合わせる確認画面を表示する（Ｓ５０８）。たとえば確認画面にＯＫボタンを表示して購入者に当該ＯＫボタンに触れさせることにより、注文内容がＯＫかを判断する（Ｓ５１０）。注文内容がＯＫの場合はステップＳ５１２に進む。注文内容がＯＫでない場合、ここでの処理を終了する。なお、処理の終了に代えて適切な入力画面まで戻るようにしてもよい。
【００５２】
ステップＳ５１２では、注文識別情報を生成する（Ｓ５１２）。注文識別情報は注文識別情報生成部１４４により生成する。注文識別情報は注文を識別できるユニークな情報であり、たとえば注文受付端末１００に固有の番号と注文受付端末１００における注文のシリアル番号とを組み合わせてよい。あるいは注文の日付、時間を組み合わせてもよい。
【００５３】
次に、注文識別情報と注文情報とを対応付けて販売サーバ２０に送信する（Ｓ５１４）。販売サーバ２０ではこれを受信して、注文情報格納部２４に記録する。さらに、注文識別情報をプリンタ１２０で印刷する（Ｓ５１６）。印刷された注文識別情報としてたとえばバーコードを例示できる。
【００５４】
図１０は、機種変更処理の一例を示す。機種変更処理では、まず購入者（機種変更の申込者）の電話番号を入力する（Ｓ６０２）。次に、購入者を暗証番号により認証する（Ｓ６０４）。暗証番号は、たとえば管理サーバ３０の管理情報格納部３４に、購入者の個人情報、電話番号その他の管理情報とともに記録しておく。
【００５５】
ステップＳ６０４の暗証番号による認証に成功すると、注文受付端末１００のタッチパネル１０８に機種を表示して、購入者がタッチパネル１０８の該当領域を触れることにより機種を選択させる（Ｓ６０６）。購入者が選択した機種の在庫があるかを判断して（Ｓ６０８）、在庫が無い場合は再度機種を選択させる。在庫がある場合はステップＳ６１０に進む。なお、在庫があるかの判断は、ＰＯＳシステム３００の在庫情報格納部３０６を参照する。また、在庫が無い機種については、予めステップＳ６０６の選択において選択できないようにしてもよい。
【００５６】
次に、選択された機種を表示して、注文内容が正しいかを問い合わせる確認画面を表示する（Ｓ６１０）。たとえば確認画面にＯＫボタンを表示して購入者に当該ＯＫボタンに触れさせることにより、注文内容がＯＫかを判断する（Ｓ６１２）。注文内容がＯＫの場合はステップＳ６１４に進む。注文内容がＯＫでない場合、ここでの処理を終了する。なお、処理の終了に代えて適切な入力画面まで戻るようにしてもよい。
【００５７】
ステップＳ６１４では、変更内容を管理サーバ３０に送信する（Ｓ６１４）。変更内容は、管理サーバ３０の管理情報格納部３４に記録する。次に、注文識別情報生成部１４４により、注文識別情報を生成する（Ｓ６１６）。注文識別情報については前記した通りであってよい。
【００５８】
そして生成した注文識別情報と注文情報とを対応付けて販売サーバ２０に送信する（Ｓ６１８）。販売サーバ２０ではこれを受信して、注文情報格納部２４に記録する。さらに、注文識別情報をプリンタ１２０で印刷する（Ｓ６２０）。印刷された注文識別情報としてたとえばバーコードを例示できる。
【００５９】
図１１は、料金プラン変更処理の一例を示す。料金プラン変更処理では、まず購入者（料金プラン変更の申込者）の電話番号を入力する（Ｓ７０２）。次に、購入者を暗証番号により認証する（Ｓ７０４）。暗証番号は、たとえば管理サーバ３０の管理情報格納部３４に、購入者の個人情報、電話番号その他の管理情報とともに記録しておく。
【００６０】
ステップＳ７０４の暗証番号による認証に成功すると、注文受付端末１００のタッチパネル１０８に料金プランを表示して、購入者がタッチパネル１０８の該当領域を触れることにより料金プランを選択させる（Ｓ７０６）。注文内容が正しいかを問い合わせる確認画面を表示して（Ｓ７０８）、注文内容がＯＫかを判断する（Ｓ７１０）。注文内容がＯＫの場合はステップＳ７１２に進む。注文内容がＯＫでない場合、ここでの処理を終了する。なお、処理の終了に代えて適切な入力画面まで戻るようにしてもよい。
【００６１】
ステップＳ７１２では、変更内容を管理サーバ３０に送信して（Ｓ７１２）、変更内容を管理サーバ３０の管理情報格納部３４に記録する。そして変更内容をプリンタ１２０で印刷する（Ｓ７１４）。
【００６２】
図１２は、料金納付処理の一例を示す。料金納付書類に記載されているたとえば二次元バーコードを、バーコードリーダ１１６にかざして読み取る（Ｓ８０２）。読み取ったバーコードから請求内容をたとえば管理サーバ３０から取得して、請求内容をタッチパネル１０８に表示する（Ｓ８０４）。購入者（料金の納付者）に決済するかを問い合わせ（Ｓ８０６）、決済する場合にはステップＳ８０８に進む。決済しない場合は処理を終了する。
【００６３】
ステップＳ８０８では、クレジット情報または非接触ＩＣの情報をＩＤカードリーダ１２２または非接触ＩＣリーダライタ１２６により読み取る（Ｓ８０８）。そして暗証番号により購入者を認証して（Ｓ８１０）、認証がＯＫかを判断する（Ｓ８１２）。認証がＯＫの場合は、決済処理を実行して（Ｓ８１４）、領収証を印刷する（Ｓ８１６）。認証がＯＫでない場合は処理を終了する。なお、ステップＳ８１４の決済処理には、管理サーバ３０への料金が納付された旨の管理情報の更新を含む。
【００６４】
図１３は、購入者情報の入力処理の一例を示す。購入者情報の入力（Ｓ５００）では、購入者の身分証明書を利用する。身分証明書として、たとえば購入者の容姿が確認できる情報を伴う自動車運転免許証が例示できる。まず、注文受付端末１００のタッチパネル１０８に、購入者の身分証明書をスキャナ１１２に載せるよう指示する画面を表示する（Ｓ９０２）。
【００６５】
次にスキャナ１１２の上部に配置した赤外センサ１１４によって、身分証明書が正しく置かれているかを判断して（Ｓ９０４）、正しく置かれている場合はステップＳ９０６に進む。正しく置かれていない場合はステップＳ９０２に戻って身分証明書を正しくスキャナ１１２に載せるよう指示する画面を表示する。なお、身分証明書が正しく置かれているかの判断は、赤外センサ１１４による検知に加えて、スキャナ１１２のプレスキャンによる検知で判断してもよい。
【００６６】
ステップＳ９０６では身分証明書をスキャンする（Ｓ９０６）。そして身分証明書内の顔写真領域を特定して抽出する（Ｓ９０８）。さらに文字の記載された領域を特定して文字を認識する（Ｓ９１０）。続いて、文字記載領域の位置、文字の大きさ、特定領域の特定の模様等によって、身分証明書が偽造であるか否かを判断する（Ｓ９１２）。身分証明書が偽造であると判断した場合は処理を終了する。
【００６７】
身分証明書が偽造でないと判断した場合は、認識文字を各入力項目に割り振る（Ｓ９１４）。たとえば住所欄に記載された認識文字は住所の入力項目に割り振り、氏名の欄に記載された認識文字は氏名の入力項目に割り振る。
【００６８】
次に、各入力項目を表示する（Ｓ９１６）。表示された入力項目が正しく入力されたかを購入者に判断させ（Ｓ９１８）、正しい場合は各入力項目を確定する（Ｓ９２２）。正しくない場合はテンキーパッド１１８をキーボードとして用いて、またはタッチパネル１０８にソフトキーボードを表示して、入力項目を修正する（Ｓ９２０）。修正後に入力項目を確定する（Ｓ９２２）。
【００６９】
図１４は、図１３に続く、購入者情報の入力処理の一例を示す。入力項目の確定後に、操作者（購入者）の顔写真を撮像する（Ｓ９２４）。そして、ステップＳ９２４で撮像した撮像顔写真と、ステップＳ９０８で身分証明書から抽出した顔写真とを照合する（Ｓ９２６）。照合の結果、人物が一致するかを判断して（Ｓ９２８）、一致する場合は顔認証ＯＫのフラグを立てる（Ｓ９３０）。
【００７０】
一致しないと判断した場合は、顔認証ＮＧのフラグを立てる（Ｓ９３２）。そして、入力項目の各入力データ、顔写真、顔認証の結果のフラグを購入者情報として合成する（Ｓ９３４）。なお、顔写真による照合においては、たとえば顔写真から計算した顔特徴部分の特徴ベクトルの一致度を閾値と比較して一致または不一致を判断できる。
【００７１】
図１５は、販売員端末２００における処理の一例を示す。販売員端末２００において、購入者が持参した注文識別情報を記録した記録物をスキャンして、注文識別情報を取得する（Ｓ１００２）。取得した注文識別情報から注文種別を判断する（Ｓ１００４）。注文種別が機種変更である場合はステップＳ１０１８に進む。注文種別が新規購入である場合はステップＳ１００６に進む。
【００７２】
ステップＳ１００６では、販売サーバ２０にアクセスして注文情報を取得する（Ｓ１００６）。注文情報に含まれる注文内容、購入者情報を販売員端末２００の表示部２０４に表示する（Ｓ１００８）。当該表示では、注文内容として代表的には購入機種、料金プランの表示が、購入者情報として購入者の氏名、住所の他、特に顔写真および顔認証の結果の表示が例示できる。販売員は、当該表示の顔認証結果を参照して、購入者の本人認証を顔写真により行える。たとえば顔認証結果が認証ＯＫであれば速やかに、認証ＮＧであれば注意深く本人を認証することができる。
【００７３】
販売員は、販売員端末２００の表示を参照して、本人認証がＯＫであるか否かを判断する（Ｓ１０１０）。本人認証がＮＧの場合、販売員は所定のＮＧ処理、たとえば認証できないので他の証明書の提示を要求する等処理する（Ｓ１０１２）。本人認証がＯＫの場合、販売員は、ＵＳＩＭカードを在庫から持参して、たとえばバーコードで表現されたＵＳＩＭカード識別情報を販売員端末２００のたとえばバーコードリーダ等の識別情報読取部２１２により取得する（Ｓ１０１４）。取得したＵＳＩＭカード識別情報は、購入者情報と対応付けて管理サーバ３０に送信する（Ｓ１０１６）。管理サーバ３０では、ＵＳＩＭカード識別情報と購入者情報とを対応付けてたとえば管理情報格納部３４に記録する。
【００７４】
販売員は、また注文内容に示されている電話機を在庫から持参して、たとえばバーコードで表現された電話機識別情報を販売員端末２００のたとえばバーコードリーダ等の識別情報読取部２１２により取得する（Ｓ１０１８）。そして、販売員は電話機を販売して（Ｓ１０２０）、ＰＯＳシステム３００に販売記録を送信する（Ｓ１０２２）。ＰＯＳシステム３００では、販売記録を記録するとともに、在庫情報格納部３０６の在庫情報を更新する。なお、ＰＯＳシステム３００により電話機およびＵＳＩＭカードを販売してよい。
【００７５】
図１６は、販売された電話機にける初回のネットワーク接続処理を示す。まず、販売された電話機にＵＳＩＭカードを装着する（Ｓ１１０２）。電話機を操作してネットワークに接続する（Ｓ１１０４）。ネットワーク接続された電話機は、管理サーバ３０にＵＳＩＭカード識別情報を送信して（Ｓ１１０６）、管理サーバ３０から電話番号を取得する（Ｓ１１０８）。そして取得した電話番号をＵＳＩＭカードに記録して（Ｓ１１１０）、電話機の使用が可能になる（Ｓ１１１２）。
【００７６】
図１７は、本実施形態に係る注文受付端末１００、販売員端末２００、ＰＯＳシステム３００、販売サーバ２０、または管理サーバ３０のハードウェア構成の一例を示す。本実施形態に係る注文受付端末１００、販売員端末２００、ＰＯＳシステム３００、販売サーバ２０、または管理サーバ３０は、ホスト・コントローラ１５８２により相互に接続されるＣＰＵ１５０５、ＲＡＭ１５２０、グラフィック・コントローラ１５７５、および表示装置１５８０を有するＣＰＵ周辺部と、入出力コントローラ１５８４によりホスト・コントローラ１５８２に接続される通信インターフェイス１５３０、ハードディスクドライブ１５４０、およびＣＤ−ＲＯＭドライブ１５６０を有する入出力部と、入出力コントローラ１５８４に接続されるＲＯＭ１５１０、フレキシブルディスク・ドライブ１５５０、および入出力チップ１５７０を有するレガシー入出力部と、を備える。
【００７７】
ホスト・コントローラ１５８２は、ＲＡＭ１５２０と、高い転送レートでＲＡＭ１５２０をアクセスするＣＰＵ１５０５およびグラフィック・コントローラ１５７５とを接続する。ＣＰＵ１５０５は、ＲＯＭ１５１０およびＲＡＭ１５２０に格納されたプログラムに基づいて動作して、各部を制御する。グラフィック・コントローラ１５７５は、ＣＰＵ１５０５等がＲＡＭ１５２０内に設けたフレーム・バッファ上に生成する画像データを取得して、表示装置１５８０上に表示させる。これに代えて、グラフィック・コントローラ１５７５は、ＣＰＵ１５０５等が生成する画像データを格納するフレーム・バッファを、内部に含んでもよい。
【００７８】
入出力コントローラ１５８４は、ホスト・コントローラ１５８２と、比較的高速な入出力装置である通信インターフェイス１５３０、ハードディスクドライブ１５４０、ＣＤ−ＲＯＭドライブ１５６０を接続する。通信インターフェイス１５３０は、ネットワークを介して他の装置と通信する。ハードディスクドライブ１５４０は、注文受付端末１００、販売員端末２００、ＰＯＳシステム３００、販売サーバ２０、または管理サーバ３０内のＣＰＵ１５０５が使用するプログラムおよびデータを格納する。ＣＤ−ＲＯＭドライブ１５６０は、ＣＤ−ＲＯＭ１５９５からプログラムまたはデータを読み取り、ＲＡＭ１５２０を介してハードディスクドライブ１５４０に提供する。
【００７９】
また、入出力コントローラ１５８４には、ＲＯＭ１５１０と、フレキシブルディスク・ドライブ１５５０、および入出力チップ１５７０の比較的低速な入出力装置とが接続される。ＲＯＭ１５１０は、注文受付端末１００、販売員端末２００、ＰＯＳシステム３００、販売サーバ２０、または管理サーバ３０が起動時に実行するブート・プログラム、注文受付端末１００、販売員端末２００、ＰＯＳシステム３００、販売サーバ２０、または管理サーバ３０のハードウェアに依存するプログラム等を格納する。フレキシブルディスク・ドライブ１５５０は、フレキシブルディスク１５９０からプログラムまたはデータを読み取り、ＲＡＭ１５２０を介してハードディスクドライブ１５４０に提供する。入出力チップ１５７０は、フレキシブルディスク・ドライブ１５５０、例えばパラレル・ポート、シリアル・ポート、キーボード・ポート、マウス・ポート等を介して各種の入出力装置を接続する。
【００８０】
ＲＡＭ１５２０を介してハードディスクドライブ１５４０に提供されるプログラムは、フレキシブルディスク１５９０、ＣＤ−ＲＯＭ１５９５、またはＩＣカード等の記録媒体に格納されて利用者によって提供される。プログラムは、記録媒体から読み出され、ＲＡＭ１５２０を介して注文受付端末１００、販売員端末２００、ＰＯＳシステム３００、販売サーバ２０、または管理サーバ３０内のハードディスクドライブ１５４０にインストールされ、ＣＰＵ１５０５において実行される。注文受付端末１００、販売員端末２００、ＰＯＳシステム３００、販売サーバ２０、または管理サーバ３０にインストールされて実行されるプログラムは、ＣＰＵ１５０５等に働きかけて、注文受付端末１００、販売員端末２００、ＰＯＳシステム３００、販売サーバ２０、または管理サーバ３０を、図１から図１６にかけて説明した、各部材として機能させる。
【００８１】
本実施形態の販売システムを実際の製品に適用した場合には、注文受付端末１００で注文を受け付け、所定の注文内容および購入者情報が予め入力されるので、販売員が操作する販売員端末２００にはこれら注文情報が速やかに表示される。その結果、販売員の窓口を占有する時間が短縮でき、購入者を待たせる時間を減少できるという効果が得られる場合がある。また本実施形態の販売システムを実際の製品に適用した場合には、予め機械的な顔認証が終了しているので販売員による本人認証を速やかに実行でき、販売員の負担を軽減するとともに購入者を待たせる時間を減少できるという効果が得られる場合がある。
【００８２】
さらに本実施形態の販売システムを実際の製品に適用した場合には、販売手続において、購入者が予め注文受付端末１００を操作して注文情報を入力させるようにしているので、購入者が入手続を中止した場合などにおいてもその情報を取得することができる。取得した情報を統計処理等に用いて販売等のトレンド予測等にも用いることができるという効果が得られる場合がある。
【００８３】
以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されない。上記実施の形態に、多様な変更または改良を加えることが可能であることが当業者に明らかである。その様な変更または改良を加えた形態も本発明の技術的範囲に含まれ得ることが、特許請求の範囲の記載から明らかである。
【００８４】
たとえば、前記実施形態では、販売員端末２００とＰＯＳシステム３００とを分けて記載したが、販売員端末２００とＰＯＳシステム３００とを統合した単一のシステムとしてもよい。また、前記実施形態では、顔写真による認証および身分証明書の認証を注文受付端末１００で実施する例を説明したが、たとえば販売サーバ２０等他のシステムにより実行されてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００８５】
【図１】本実施形態の販売システムの概要例を示す。
【図２】注文受付端末１００の外観例を示す。
【図３】注文受付端末１００の機能ブロックの一例を示す。
【図４】販売員端末２００の機能ブロックの一例を示す。
【図５】ＰＯＳシステム３００の機能ブロックの一例を示す。
【図６】販売サーバ２０の機能ブロックの一例を示す。
【図７】管理サーバ３０の機能ブロックの一例を示す。
【図８】本実施形態の販売システムにおける処理の一例を示す。
【図９】新規購入処理の一例を示す。
【図１０】機種変更処理の一例を示す。
【図１１】料金プラン変更処理の一例を示す。
【図１２】料金納付処理の一例を示す。
【図１３】購入者情報の入力処理の一例を示す。
【図１４】図１３に続く、購入者情報の入力処理の一例を示す。
【図１５】販売員端末２００における処理の一例を示す。
【図１６】販売された電話機における初回のネットワーク接続処理を示す。
【図１７】本実施形態に係る注文受付端末１００、販売員端末２００、ＰＯＳシステム３００、販売サーバ２０、または管理サーバ３０のハードウェア構成の一例を示す。
【符号の説明】
【００８６】
１０  店舗
２０  販売サーバ
２２  制御部
２４  注文情報格納部
２６  送信部
２８  受信部
３０  管理サーバ
３２  制御部
３４  管理情報格納部
３６  送信部
３８  受信部
４０  ネットワーク
１００  注文受付端末
１０２  架台
１０４  架台
１０６  本体
１０８  タッチパネル
１０９  タッチセンサ
１１０  表示部
１１１  テーブル部
１１２  スキャナ
１１４  赤外センサ
１１６  バーコードリーダ
１１８  テンキーパッド
１２０  プリンタ
１２２  ＩＤカードリーダ
１２４  対人センサ
１２６  非接触ＩＣリーダライタ
１２８  撮像部
１３０  スピーカ
１３２  制御部
１３４  人物判断部
１３６  顔画像抽出部
１３８  証明書認証部
１４０  文字認識部
１４２  文字入力訂正部
１４４  注文識別情報生成部
１４６  送信部
１４８  プリンタ制御部
１５０  在庫情報取得部
１５２  受信部
２００  販売員端末
２０２  制御部
２０４  表示部
２０６  注文情報取得部
２０８  受信部
２１０  送信部
２１２  識別情報読取部
３００  ＰＯＳシステム
３０２  制御部
３０４  バーコード読取部
３０６  在庫情報格納部
３０８  送受信部
３１０  入力部
３１２  表示部
３１４  キャッシャー部
４００  ルータ
１５０５  ＣＰＵ
１５１０  ＲＯＭ
１５２０  ＲＡＭ
１５３０  通信インターフェイス
１５４０  ハードディスクドライブ
１５５０  フレキシブルディスク・ドライブ
１５６０  ＣＤ−ＲＯＭドライブ
１５７０  入出力チップ
１５７５  グラフィック・コントローラ
１５８０  表示装置
１５８２  ホスト・コントローラ
１５８４  入出力コントローラ
１５９０  フレキシブルディスク
１５９５  ＣＤ−ＲＯＭ
【図１】
2008310481.tif 000003
【図２】
2008310481.tif 000004
【図３】
2008310481.tif 000005
【図４】
2008310481.tif 000006
【図５】
2008310481.tif 000007
【図６】
2008310481.tif 000008
【図７】
2008310481.tif 000009
【図８】
2008310481.tif 000010
【図９】
2008310481.tif 000011
【図１０】
2008310481.tif 000012
【図１１】
2008310481.tif 000013
【図１２】
2008310481.tif 000014
【図１３】
2008310481.tif 000015
【図１４】
2008310481.tif 000016
【図１５】
2008310481.tif 000017
【図１６】
2008310481.tif 000018
【図１７】
2008310481.tif 000019