(57)【要約】【課題】お客様から製品の修理を依頼された時に、製品修理の無償期間を判定してお客様に即座に明示することができるＷｅｂ受付の有償判定システムを提供する。【解決手段】お客様１０側と修理受付センター側とが、公衆網２０で接続されているＷｅｂ受付の有償判定システムであって、お客様１０が入力した製品の形名と製品の製造番号の情報を元にして製品出荷データベース４１から製品の出荷日を検索し、機器別無償期間データベース４２から製品の修理の無償期間を検索することで、現時点で製品の修理が有償であるか無償であるかを判断した結果を表示するために、Ｗｅｂにて製品の修理受付をするＷｅｂ受付画面を有するお客様１０側に表示させる修理受付センター側コンピュータ３１を備える。契約データベースからの情報に基づいて製品の保守契約の有無の判定をし、修理しようとする製品についての保守契約の有無の判定結果を、Ｗｅｂ受付画面に表示させる。【選択図】図１
2008033501.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
お客様側と修理受付センター側とが、ネットワークを介して接続されているＷｅｂ受付の有償判定システムであって、
前記お客様が入力した製品の形名と前記製品の製造番号の情報を元にして製品出荷データベースから前記製品の出荷日を検索し、機器別無償期間データベースから前記製品の修理の無償期間を検索することで、現時点で前記製品の修理が有償であるか無償であるかを判断した結果を表示するために、Ｗｅｂにて製品の修理受付をするＷｅｂ受付画面を有するお客様側に表示させる修理受付センター側コンピュータを備えることを特徴とするＷｅｂ受付有償判定システム。
【請求項２】
請求項１に記載のＷｅｂ受付有償判定システムにおいて、
契約データベースからの情報に基づいて前記製品の保守契約の有無の判定をし、修理しようとする前記製品についての前記保守契約の有無の判定結果を、前記Ｗｅｂ受付画面に表示させることを特徴とするＷｅｂ受付有償判定システム。
【請求項３】
請求項１又は２に記載のＷｅｂ受付の有償判定システムにおいて、
製品出荷データベースからの情報に基づいて前記製品が保守会社における保守対象の製品かどうかを判定し、修理しようとする前記製品が前記保守会社における前記保守対象かどうかの判定結果を、前記Ｗｅｂ受付画面に表示させることを特徴とするＷｅｂ受付有償判定システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、Ｗｅｂ受付有償判定システムに関し、特にＷｅｂによる製品の修理受付の画面において、お客様が入力された製品の形名と製造番号等の情報を元にして、関連するデータベース（ＤＢ）から当該製品機器が無償修理可能かあるいは有償修理になるかを表示することができるＷｅｂ受付の有償判定システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、お客様が購入した製品についてお客様から修理依頼を受け付ける場合には、その製品の修理が有償かあるいは無償かの判定をせずに、まずは全ての修理依頼を受け付けることになる。そして、製品を修理する時に、人手にて複数条件（製品の保守契約やＢＰ保守等）を調査しながら、その製品の修理が有償であるかあるいは無償あるかの判定を行って、その結果を電話等でお客様に連絡して確認している。
【特許文献１】特開２００２−４１６９０号公報
【特許文献２】特開２００２−３１２５７０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
ところが、従来の修理依頼の受け付方式では、製品の修理が有償かあるいは無償かを判定するのには、複数の条件を人手で判断してお客様に連絡する必要があることから、手続きが複雑でありかなりの時間を要する。
また、修理依頼の受け付け時点で、修理が無償であるか有償あるかの情報を、すぐにはお客様に明示することができない。
【０００４】
そこで、本発明は、お客様から製品の修理を依頼された時に、製品修理の無償期間を判定してお客様に即座に明示することができるＷｅｂ受付の有償判定システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明は、お客様側と修理受付センター側とが、ネットワークを介して接続されているＷｅｂ受付の有償判定システムであって、前記お客様が入力した製品の形名と前記製品の製造番号の情報を元にして製品出荷データベースから前記製品の出荷日を検索し、機器別無償期間データベースから前記製品の修理の無償期間を検索することで、現時点で前記製品の修理が有償であるか無償であるかを判断した結果を表示するために、Ｗｅｂにて製品の修理受付をするＷｅｂ受付画面を有するお客様側に表示させる修理受付センター側コンピュータを備えるＷｅｂ受付有償判定システムである。
【０００６】
また、本発明は、契約データベースからの情報に基づいて前記製品の保守契約の有無の判定をし、修理しようとする前記製品についての前記保守契約の有無の判定結果を、前記Ｗｅｂ受付画面に表示させるＷｅｂ受付有償判定システムである。
【０００７】
そして、本発明は、製品出荷データベースからの情報に基づいて前記製品が保守会社における保守対象の製品かどうかを判定し、修理しようとする前記製品が前記保守会社における前記保守対象かどうかの判定結果を、前記Ｗｅｂ受付画面に表示させるＷｅｂ受付有償判定システムである。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、製品の修理依頼時に修理費用が発生するかどうかをお客様に知らせることで、お客様が修理の要否を判断ができ、有償なら修理しない選択も可能であり、修理依頼をした後に有償請求となってしまうようなことが発生しないので、製品の修理依頼の際に無用なトラブルが発生せず、人手が介在しないので、人件費の低減が図れる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
本発明を実施するための最良の形態を説明する。
本発明のＷｅｂ受付の有償判定システムの実施例について、図面を用いて説明する。
【００１０】
実施例１を説明する。図１は、本実施例のＷｅｂ受付の有償判定システムを示している。Ｗｅｂ受付の有償判定システムは、お客様のコンピュータ１１と、修理受付センターのコンピュータ３１とから構成されており、お客様のコンピュータ１１と修理センターのコンピュータ３１とは、公衆網２０で接続される。公衆網２０は、インターネットのようなネットワークの一例である。
【００１１】
修理受付センターのコンピュータ３１は、参照用の製品出荷データベース（ＤＢ）４１と、製品の機器別無償期間データベース（ＤＢ）４２とを備えており、契約データベース（ＤＢ）４３を備えることができる。参照用の製品出荷データベース４１は、例えば製品の形名、製品番号、製品の出荷日、お客様の住所、保守会社等の情報を有している。製品の機器別無償期間データベース４２は、製品の形名、製品修理の無償期間等の情報を有している。契約データベース４３は、お客様名と契約された製品の形名などの契約に関する情報を有している。
【００１２】
図２は、本実施例のＷｅｂ受付画面構成例の概要を示す図であり、お客様（顧客）１０のコンピュータ１１におけるＷｅｂ受付画面５０を示している。お客様１０が、Ｗｅｂ受付画面（Ｗｅｂトップ画面）５０において、修理内容、修理方法、手順の確認を選択すると、ステップＭ１では引き取り修理説明やアフター期限の有償か無償の説明が、Ｗｅｂ受付画面５０に明示される。
【００１３】
Ｗｅｂ受付画面５０において、お客様１０が、ユーザ登録をする場合には、ステップＭ２に示すように、ユーザ情報データベース４４にユーザ情報登録を行う。このユーザ情報登録の項目としては、ユーザ名、Ｅ−ｍａｉｌ、ユーザＩＤの発行、パスワードの発行、パスワードの更新などである。ユーザＩＤとパスワードは、ユーザ情報データベース４４からお客様１０に通知される。
【００１４】
Ｗｅｂ受付画面５０において、お客様１０が、ユーザ登録なしの場合の修理依頼（１）をすると、ステップＭ３に示すように、ユーザ情報データベース４４にユーザ情報登録を行う。このユーザ情報登録の項目としては、ユーザ名、Ｅ−ｍａｉｌ、ユーザＩＤの発行、パスワードの発行などである。ユーザＩＤとパスワードは、ユーザ情報データベース４４からお客様１０に通知される。ユーザ情報登録した情報は、ユーザ情報データベース４４に登録され、ユーザ個別修理メニュー４５に送られる。
【００１５】
Ｗｅｂ受付画面５０において、お客様１０が、ユーザ登録済みの場合の修理依頼（２）をすると、ステップＭ４に示すようにユーザ個別修理メニュー４５は、ログインをする。ログインの入力項目としては、ユーザＩＤ入力とパスワード入力を修理申し込みメニューと引き取り修理申し込みＮ１に対して行う。
【００１６】
ユーザ個別修理メニュー４５は、修理申し込みメニューと引き取り修理申し込みＮ１と、修理管理Ｎ２と、修理に関する問い合わせ管理Ｎ３と、製品管理Ｎ４を有する。修理管理Ｎ２は、修理状況表示と過去の修理履歴を有する。製品管理Ｎ４は、製品管理情報の登録と更新と削除を有する。
【００１７】
修理管理Ｎ２には、修理履歴データベース４６から過去の修理履歴が得られる。修理に関する問い合わせＮ３からは、問い合わせフォームＮ１７に問い合わせ入力を行う。問い合わせフォームＮ１７に問い合わせ入力を行うと、問い合わせが管理部署５６に送られる。管理部署５６からは修理に関する問い合わせ管理Ｎ３へ、回答が送られる。
【００１８】
修理申し込みメニューで引き取り修理申し込みＮ１があると、形名・製品番号登録Ｎ１２に移り、形名・製品番号の登録を行う。Ｗｅｂ受付対象確認Ｎ１３では、Ｗｅｂ受付対象のみ受付をして、契約確認をして未契約や引く取り契約機器を受け付ける。この場合には、お客様情報データベースおよび契約データベース４３との間で情報のやりとりを行う。
【００１９】
次に、販社保守契約Ｎ１４を行い、販社保守をガイダンスして修理申し込みを確認する。この場合には、製品出荷データベース４１との情報のやりとりを行う。アフター期限確認Ｎ１５では、期限切れの場合は修理が有償であることを説明し、お客様からの修理申し込みを確認する。この場合にも、製品出荷データベース４１との情報のやりとりを行う。
修理受付Ｎ１６では、お客様の名前、住所、連絡先はプリセットされており、修理依頼内容の登録と製品情報の登録をする。修理依頼は、修理拠点５５に行う。製品情報の登録は、製品情報データベース４７に行う。
【００２０】
図３は、本実施例のＷｅｂ受付形名・製品番号のチェックパターンの一欄を示している。図３に示すＷｅｂ受付形名・製品番号のチェックパターンの一欄は、製品の出荷の有無、Ｗｅｂ受付対象機器、保守会社、契約情報の有無、アフター期間、製品保守期限、表示内容（処理内容）を表示することができる。
【００２１】
次に、図４を参照して、Ｗｅｂ受付の有償判定手順の一例を説明する。ステップＳ１で、お客様は、Ｗｅｂ受付画面５０の修理受付画面において、お客様登録と、製品の修理内容と、修理方法、修理手続き手順などの説明を受ける。
【００２２】
ステップＳ２で、お客様ＩＤ（識別符号）が登録済みかどうかを判断する。お客様ＩＤ（識別符号）が未登録であれば、ステップＳ３において、お客様が、Ｗｅｂ受付画面５０のお客様ＩＤ登録画面において、お客様名、メールアドレスＩＤ、パスワード登録を行う。
【００２３】
お客様ＩＤ（識別符号）が登録済みの場合には、ステップＳ４において、お客様がＷｅｂ受付画面５０において、形名・製品番号登録画面にて、修理しようとする製品の形名と製品番号を入力する。
【００２４】
ステップＳ５で、Ｗｅｂ受付画面５０のＷｅｂ受付対象確認画面において、お客様データベースと契約データベースおよび形式マスタ４３との情報のやりとりにより、Ｗｅｂ受付対象のみを受け付けるとともに、Ｗｅｂ受付画面５０の契約確認画面において、未契約、引き取り契約機器を受け付ける。
【００２５】
ステップＳ６で、製品出荷データベース４１と無償期間データベース４２とのやりとりにより、お客様が、Ｗｅｂ受付画面５０の販社保守確認画面において、販社保守内容のガイダンスを受け、修理申し込みを確認することができ、修理申し込みはメーカＷｅｂ６０に送られる。
【００２６】
ステップＳ７で、製品出荷データベース４１と無償期間データベース４２とのやりとりにより、お客様がＷｅｂ受付画面５０のアフター期限確認画面において、無償修理期限切れは有償修理になることの説明を受け、修理申し込みを確認することができる。
【００２７】
ステップＳ８で、Ｗｅｂ受付画面５０の修理受付画面において、お客様の名前、住所、連絡先はプリセットされ、修理依頼内容を登録し、製品情報の登録が行われる。
【００２８】
以上説明したように、Ｗｅｂ受付の有償判定方法では、以下の機能を発揮することができる。
（１）修理依頼時に、お客様自身で修理が有償か無償かを確認できる。
（２）修理が有償となった場合には、お客様はその時点で修理不要の判断ができる。
（３）契約データベースを用いて、契約の有無を表示することができる。
（４）修理受付対象品の判定ができ、形名マスタにデータの無いものは、修理の対象外となる。
【００２９】
図１では、お客様が、Ｗｅｂ受付画面５０において、修理依頼する製品の形名と製造番号を入力することで、修理受付センター３０側では受取った製品の形名と製造番号に基づいて、製品出荷データベース４１と機器別無償期間データベース４２を検索する。製品の出荷日から、その製品の修理が有償であるか無償であるかの判定を行なうことができる。製品の修理が有償であるか無償であるかの判定結果は、お客様のコンピュータのＷｅｂ受付画面５０に表示することができる。
【００３０】
ところで、本発明は、上記実施例に限定されない。例えば応用例として、保守契約される比率が低く、汎用的に使われる製品、例えばノート型のコンピュータやデスクトップ型のコンピュータをはじめとして、ＰＤＡ（携帯型情報端末）や携帯電話などにも適用することができる。また、本実施例は、Ｗｅｂ以外での受付業務や確認業務への適用も可能である。
【図面の簡単な説明】
【００３１】
【図１】実施例のシステム構成の説明図。
【図２】実施例のＷｅｂ受付画面構成例の概要の説明図。
【図３】実施例のＷｅｂ受付形名・製品番号のチェックパターンの一欄を示す説明図。
【図４】実施例のＷｅｂ受付の有償判定手順を示すフロー図。
【符号の説明】
【００３２】
１      Ｗｅｂ受付の有償判定システム
１０    お客様（顧客）
１１    お客様のコンピュータ
２０    公衆網
３０    修理受付センター
３１    修理受付センターのコンピュータ
４１    製品出荷データベース
４２    機器別無償期間データベース
４３    契約データベース
５０    Ｗｅｂ受付画面
【図１】
2008033501.tif 000003
【図２】
2008033501.tif 000004
【図３】
2008033501.tif 000005
【図４】
2008033501.tif 000006