(57)【要約】【課題】自動車販売店または自動車修理店において、顧客に代用車両を貸し出す、または車両を販売する際に、在庫車両を少なくしながら、顧客の好みの車両を店頭に揃えて置くことができるようにする。それにより、自動車修理を依頼される機会や、販売機会を増やすことを目的とする。【解決手段】代用車両（代車）の貸し出し時に調査した、色、車種などの顧客の嗜好に関する情報を、その顧客の年齢、性別などの顧客情報と結びつけて、顧客情報処理システムに蓄積する。複数の顧客から同様にして得た情報の蓄積（データベース）から、新規、または既存の顧客の好みを予測する。この手順で予測した顧客の好みを、顧客への代用車両貸し出し時、または車両販売時に活用することにより、販売の促進を行う。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客に自動車を貸し出す際に、少なくとも前記顧客の性別または住所または年齢または家族構成または所有する自動車の車種のうち１つ以上を含む情報とともに、前記顧客が２台以上の自動車の中から１台選んだ貸し出し用自動車の、車種または年式または色のうち少なくとも１つ以上を含む情報を、同時に不揮発性記憶装置に保存する手段を含む顧客情報処理システム。
【請求項２】
性別または住所または年齢または家族構成または所有する自動車の車種のうち１つ、またはそれらの組み合わせの情報を元に、もっとも選択されることが多い自動車の車種または年式または色のうち１つ以上を含む情報を、不揮発性記憶装置から読み取ることができる、請求項１記載の顧客情報処理システム。
【請求項３】
異なる法人が、前記情報のうち１つ以上を、同じ不揮発性記憶装置から読み出すことができる仕組みを持つ、請求項１または請求項２記載の顧客情報処理システム。
【請求項４】
異なる法人が、上記情報のうち１つ以上の情報を、同じ不揮発性記憶装置に書き込むことができる仕組みを持つ、請求項１乃至３記載の顧客情報処理システム。
【請求項５】
前記情報は、前記顧客所有の端末から入力され、１台または同等に扱われる複数台の端末にネットワークを通じて送信される仕組みを持つ、請求項１乃至４記載の顧客情報処理システム。
【請求項６】
前記情報を、前記書き込むことができる法人以外の法人が、読み出しのみ可能とすることができる仕組みを持つ、請求項４または請求項５記載の顧客情報処理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自動車販売店または自動車修理店における顧客情報処理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
顧客情報処理システムとして、顧客の氏名、住所、商品等の情報を、顧客毎に分類して情報記憶手段に記憶する情報登録手段を具備する端末装置がある。この顧客情報処理システムによれば、、迅速かつ正確に商品見積書或いは修理見積書等を作成して顧客へのサービス向上を図ることができる。さらに、販売員の裁量などによらずに適切な価格帯の商品を顧客に紹介することができる。
【０００３】
しかし、この顧客情報処理システムでは、顧客および商品の明示的な情報のみを用い、販売の効率、サービス速度の向上、サービスの公平さを保つことができるが、個々の顧客の好み、嗜好を予測することができず、直接的に販売量の増加につなげることができなかった。
【特許文献１】特開平８−５０６１７号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
解決しようとする問題点は、顧客の好み、嗜好の予測のために、自動車販売店または自動車修理店（以下、自動車店）において、代用車両（以下、代車）貸し出し時に、貸し出して欲しい自動車の種類や色を聞くことで、顧客の嗜好を調査する方法に関する。
【０００５】
自動車店において、代車貸し出し時に、貸し出して欲しい自動車の種類や色を聞くことで、顧客の嗜好を調査することが可能である。この情報は、車両販売の促進に用いることができる。しかし、貸し出して欲しい自動車の種類や色を聞くためには、取り扱い全車両・全色を貸し出しできる状態にしなければならない。これは費用や管理の点で、事実上不可能である。
【０００６】
また、自動車店は、販売用車両を多数、複数の種類に亘り店頭に置くと、来店した顧客に対して販売の機会を増やすことができる。しかし、常に多数の販売用車両を置くためには費用およびスペースが必要となる。店頭に置く販売用車両の数をできるだけ少なくした上で、販売機会を増やす方法が望まれている。
【０００７】
本発明は上記問題点に鑑みてなされたものであり、自動車店が地域ごとに１店から複数店ずつ、複数地域に存在する（以下、自動車店ネットワーク２２と呼ぶ）場合、それぞれの店舗で常時使用可能とする代車が少数でも、顧客の嗜好を調査可能とすることを目的とする。また、常に顧客の好みの代車を提供することにより、自動車修理を依頼される機会を増やすことができることを目的とする。さらに、顧客の好みの販売用車両を顧客が来店するときに取り揃えておくことにより、販売機会を増やすことを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
自動車店で顧客に代車を貸し出す際、前記自動車店で使用可能な２〜６台の車両のグループ１の中から、もっとも貸して欲しいものを調査する。前記顧客がさらに別の機会に代車が必要な際、前記自動車店は、別の自動車店より、前記の２〜６台と別の車両のグループ２を準備し、その中から前記と同様に前記顧客の貸し出して欲しい車両を調査する。ここで、グループ１とグループ２には、部分的に同じ種類の車両があっても良い。ある顧客３がグループ１の中から選んだ車両を車両４とする。さらに別の機会に、前記顧客３がグループ２から選んだ車両を、車両２５とする。また、別の顧客２３が、前記と同様の方法でグループ２から選んだ車両を、車両５とする。
【０００９】
代車を貸し出す際に、貸し出しをする顧客３の情報２０を取得する。顧客の情報２０には、顧客の氏名９、年齢１０、性別１１、住所１２、これまでの取引履歴１３、所有車両１４、家族の情報１５、その他顧客を特定できる情報を含む。顧客の情報２０については、自動車販売または自動車修理時に入力したものを、適宜修正しながら継続的に使用する。
【００１０】
顧客の情報２０は、自動車店ネットワーク２２で共通の端末６に保存される。または、自動車店ネットワーク加盟店で共通に読み取ることができる、顧客所有の端末７（たとえば携帯電話、携帯端末など）に保存されてもよい。
【００１１】
顧客３が選んだ車両４の車両の情報２１は、顧客の情報２０の各項目（９〜１５）と、顧客ナンバー８を介して関連付けられる。同様に、他の顧客２３の情報の各項目が、前記顧客２３が選択した車両５の情報と結び付けられる。これを複数回繰り返して蓄積する。この蓄積を、データベース２４と呼ぶ。データベース２４から、顧客の情報の各項目（９〜１５）、または各項目の組み合わせの中で、選択されることが多い車両の種類を読み取ることができる。車両の情報２１には、例えば、機種１６、年式１７、色１８、顧客ナンバー１９の情報が含まれる。
【００１２】
顧客３がグループ１から車両を選ぶ際には、事前に、顧客の情報２０の各項目（９〜１５）から、データベース２４を用いて、選択される可能性が高い車両を前記自動車店でグループ１として準備しておく。この際、自動車店ネットワーク２２の間での車両のやり取りを伴う。顧客がグループ１から選んだ車両４は、顧客の情報２０の各項目（９〜１５）と、顧客ナンバー８を介して結び付けられ、新たにデータベース２４に保存される。
【００１３】
同様の手順で、グループ２から、前記顧客３に選ばれた車両２５も、前記顧客３の情報２０の各項目（９〜１５）と、顧客ナンバー８を介して結び付けられてデータベース２４に保存される。さらにこの際、車両４と車両２５も関連付けられ、データベース２４に保存される。このようにして、車両同士の相関も、データベース２４に蓄積される。
【００１４】
こうして蓄積されたデータベース２４からは、顧客の情報２０の各項目（９〜１５）および、これまでに選択した車両の情報２１を用いて、次に選択される車両の種類の各情報（１６〜１９）を予測することができる。以下、これを、顧客の好み２７と呼ぶ。
【００１５】
図３に、顧客情報処理システムの構成図を示す。顧客情報処理システムには、少なくとも、顧客所有の端末７、自動車店の端末２９、読み出しのみ可能な法人の端末２８、自動車店ネットワークで共通の端末６を含む。顧客所有の端末７は、少なくとも、入力部３０を含む。顧客所有の端末７には、顧客情報保持部３１が含まれてもよい。顧客情報保持部３１には、不揮発性記憶装置または揮発性記憶装置が含まれる。自動車店の端末２９は、少なくとも、入出力部３２を含む。自動車店の端末２９には、顧客情報保持部３３が含まれてもよい。顧客情報保持部３３は、不揮発性記憶装置または揮発性記憶装置が含まれる。読み出しのみ可能な法人の端末２８には、出力部３４が含まれる。自動車店ネットワークで共通の端末６には、顧客情報保持部３５が含まれる。顧客情報保持部３５には、不揮発性記憶装置が含まれる。顧客所有の端末７としては、たとえば携帯電話、または、携帯端末が用いられる。自動車店ネットワークで共通の端末６には、たとえば、大規模なデータ群を効率良く処理できる大型コンピュータや、サーバ用のコンピュータが用いられる。
【００１６】
顧客所有の端末７または、自動車店の端末２９からは、自動車店ネットワークで共通の端末６に対して、顧客の情報２０および車両の情報２１およびその関連が送信される。送信された該情報は、自動車店ネットワークで共通の端末６に、データベース２４として蓄積される。
【００１７】
自動車店の端末２９または、読み出しのみ可能な法人の端末２８からの要求により、自動車店ネットワークで共通の端末６は、データベース２４を利用して顧客の好み２７を生成し、自動車店の端末２９または、読み出しのみ可能な法人の端末２８へ送信する。
【発明の効果】
【００１８】
データベース２４より、顧客の好み２７を予測できる。顧客の好みとは、たとえば、「（年齢３５歳）かつ（住所Ｃ町）かつ（子供２人）で最も選ばれる機種と色」である。
【００１９】
この手順で予測した顧客の好み２７を、顧客への車両販売時に活用することにより、販売の促進を行う。
【００２０】
自動車店は、顧客の好み２７から、自動車店ネットワーク２２内で車両を入れ替えることにより、修理時に顧客の好みの代車を提供することができる。また、顧客の好み２７に応じた販売用車両を店頭に置いておくことができる。
【００２１】
常に顧客の好み２７に基づいた代車を提供できるため、自動車修理依頼される機会を増やすことができる。さらに、顧客の好み２７に基づいた販売用車両を顧客が来店するときに取り揃えておくことにより、販売機会を増やすことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２２】
顧客所有の端末７として、携帯電話を使用する。自動車店の端末２９および読み出しのみ可能な法人の端末２８として、ノート型または設置型のパソコンを使用する。自動車店ネットワークで共通の端末６として、大型コンピュータまたは、サーバ用のコンピュータを使用する。
【００２３】
読み出しのみ可能な法人は、顧客の好み２７を読み出すことができる代償として、代車用の車両を提供する。また、自動車店は、読み出しのみ可能な法人が販売する車両を、代理で販売する。
【実施例１】
【００２４】
図１は、本発明の１実施例である。
【００２５】
自動車店で顧客に代車を貸し出す際、前記自動車店で使用可能な２〜６台の車両のグループ１の中から、もっとも貸して欲しいものを調査する。前記顧客がさらに別の機会に代車が必要な際、前記自動車店は、別の自動車店より、前記の２〜６台と別の車両のグループ２を準備し、その中から前記と同様に前記顧客の貸し出して欲しい車両を調査する。ここで、グループ１とグループ２には、部分的に同じ種類の車両があっても良い。ある顧客３がグループ１の中から選んだ車両を車両４、さらに別の機会に、前記顧客３がグループ２から選んだ車両を、車両２５とする。また、別の顧客２３が、前記と同様の方法でグループ２から選んだ車両を、車両５とする。
【００２６】
代車を貸し出す際に、貸し出しをする顧客３の情報２０を取得する。顧客の情報２０には、顧客の氏名９、年齢１０、性別１１、住所１２、これまでの取引履歴１３、所有車両１４、家族の情報１５、その他顧客を特定できる情報を含む。顧客の情報２０については、自動車販売または自動車修理時に入力したものを、適宜修正しながら継続的に使用する。
【００２７】
顧客の情報２０は、自動車店ネットワーク２２で共通の端末６に保存される。または、自動車店ネットワーク加盟店で共通に読み取ることができる、顧客所有の端末７（たとえば携帯電話、携帯端末など）に保存されてもよい。
【００２８】
顧客３が選んだ車両４の車両の情報２１は、顧客の情報２０の各項目（９〜１５）と、顧客ナンバー８を介して関連付けられる。同様に、他の顧客２３の情報の各項目が、前記顧客２３が選択した車両４の情報と結び付けられる。これを複数回繰り返して蓄積する。この蓄積を、データベース２４と呼ぶ。データベース２４から、顧客の情報の各項目（９〜１５）、または各項目の組み合わせの中で、選択されることが多い車両の種類を読み取ることができる。車両の情報２１には、例えば、機種１６、年式１７、色１８、顧客ナンバー１９の情報が含まれる。
【産業上の利用可能性】
【００２９】
顧客の情報とともに、該顧客に商品種類の選択をさせる機会がある場合、商品の情報と顧客の情報を結びつけた状態で、繰り返しコンピュータ上に蓄積し、データベースとすることにより、顧客の好みを予測することができる顧客情報処理システム。この顧客情報処理システムを利用した予測を元にして、商品の販売を促進することができる。更に、顧客の好みに見合う商品開発、品種別生産に繋げることができる。
【図面の簡単な説明】
【００３０】
【図１】顧客情報処理システムの実施例である。
【図２】顧客情報処理システム内のデータベースの実施例である。
【図３】顧客情報処理システムの構成図である。
【符号の説明】
【００３１】
１    ２〜６台の車両のグループ
２    別の２〜６台の車両のグループ
３    顧客
４    車両
５    別の車両
６    自動車店ネットワークで共通の端末
７    顧客所有の端末
８    顧客ナンバー
９    氏名
１０  年齢
１１  性別
１２  住所
１３  取引履歴
１４  所有車両
１５  家族情報
１６  機種
１７  年式
１８  色
１９  顧客ナンバー
２０  顧客情報
２１  車両の情報
２２  自動車店ネットワーク
２３  別の顧客
２４  データベース
２５  さらに別の車両
２６  車両ナンバー
２７  顧客の好み
２８  読み出しのみ可能な法人の端末
２９  自動車店の端末
３０  顧客所有の端末の入力部
３１  顧客所有の端末の顧客情報保持部
３２  自動車店の端末の入出力部
３３  自動車店の端末の顧客情報保持部
３４  読み出しのみ可能な法人の端末の出力部
３５  自動車店ネットワークで共通の端末の顧客情報保持部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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