(57)【要約】【課題】当該技術分野に対応可能な技術者の中で、当該技術分野に対する技術力が最も高い技術者宛に書き込み情報をメール送信することができるナレッジマネージメント装置を得ることを目的とする。【解決手段】情報格納メモリ１３に記録されている技術マップ情報を参照して、書き込み検出部１５により情報の書き込みが検出された電子掲示板１４に係る技術分野に対応可能な技術者の中で、当該技術分野に対する技術力が最も高い技術者を検索する技術者検索部１６を設け、情報通知部１７が技術者検索部１６により検索された技術者宛に、電子掲示板１４に書き込まれた情報を含むメールを送信する。【選択図】図１
2008310589.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
各技術者が対応可能な技術分野及び当該技術分野に対する技術力を示す技術マップ情報を管理する技術マップ管理手段と、技術分野別に用意されている電子掲示板を管理し、上記電子掲示板に対する情報の書き込みを検出する書き込み検出手段と、上記技術マップ管理手段に管理されている技術マップ情報を参照して、上記書き込み検出手段により情報の書き込みが検出された電子掲示板に係る技術分野に対応可能な技術者の中で、当該技術分野に対する技術力が最も高い技術者を検索する技術者検索手段と、上記技術者検索手段により検索された技術者宛に、上記電子掲示板に書き込まれた情報を含むメールを送信する情報通知手段とを備えたナレッジマネージメント装置。
【請求項２】
情報通知手段は、情報が書き込まれた電子掲示板に対するリンクをメールの文面に張り付けて、当該メールを送信することを特徴とする請求項１記載のナレッジマネージメント装置。
【請求項３】
技術マップ管理手段は、技術分野に対する技術者の現在の技術力の他に、将来の技術力を示す技術マップ情報を管理することを特徴とする請求項１または請求項２記載のナレッジマネージメント装置。
【請求項４】
技術者検索手段は、当該技術分野に対する現在の技術力が最も高い技術者が複数人存在する場合、上記技術者の中で、将来の技術力が最も高い技術者を最終的に検索することを特徴とする請求項３記載のナレッジマネージメント装置。
【請求項５】
書き込み検出手段は、電子掲示板に書き込まれた情報を文書検索が可能な文書管理システムのデータベースに登録することを特徴とする請求項１から請求項４のうちのいずれか１項記載のナレッジマネージメント装置。
【請求項６】
技術マップ情報の入力を受け付けて、上記技術マップ情報を技術マップ管理手段に出力するインタフェース手段を設けたことを特徴とする請求項１から請求項５のうちのいずれか１項記載のナレッジマネージメント装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、技術者の知識を有効に活用するナレッジマネージメント装置に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来のナレッジマネージメント装置は、予め、特定の技術分野毎に、当該技術分野に精通している技術者のメールアドレスを管理するメーリングリストを作成する。
ナレッジマネージメント装置は、質問者が掲示板に質問を書き込む際に、技術分野を選択すると、その技術分野に対応するメーリングリストを参照して、複数の技術者宛に質問内容をメール送信する（例えば、特許文献１を参照）。
【０００３】
【特許文献１】特開２００２−６３１１４号公報（段落番号［００１６］から［００１９］、図１）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
従来のナレッジマネージメント装置は以上のように構成されているので、質問者により選択された技術分野に対応するメーリングリストにメールアドレスが登録されている複数の技術者に質問内容がメールされ、複数の技術者から回答が得られる可能性がある。しかし、当該技術分野に精通しているといっても、技術者の技術力はまちまちであり、質問者は各技術者の技術力が分らないため、複数の技術者から回答が得られた場合、どの技術者の回答を信じればよいのか分らないことがあるなどの課題があった。
【０００５】
この発明は上記のような課題を解決するためになされたもので、当該技術分野に対応可能な技術者の中で、当該技術分野に対する技術力が最も高い技術者宛に書き込み情報をメール送信することができるナレッジマネージメント装置を得ることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
この発明に係るナレッジマネージメント装置は、技術マップ管理手段に管理されている技術マップ情報を参照して、書き込み検出手段により情報の書き込みが検出された電子掲示板に係る技術分野に対応可能な技術者の中で、当該技術分野に対する技術力が最も高い技術者を検索する技術者検索手段を設け、情報通知手段が技術者検索手段により検索された技術者宛に、電子掲示板に書き込まれた情報を含むメールを送信するようにしたものである。
【発明の効果】
【０００７】
この発明によれば、技術マップ管理手段に管理されている技術マップ情報を参照して、書き込み検出手段により情報の書き込みが検出された電子掲示板に係る技術分野に対応可能な技術者の中で、当該技術分野に対する技術力が最も高い技術者を検索する技術者検索手段を設け、情報通知手段が技術者検索手段により検索された技術者宛に、電子掲示板に書き込まれた情報を含むメールを送信するように構成したので、当該技術分野に対応可能な技術者の中で、当該技術分野に対する技術力が最も高い技術者宛に書き込み情報をメール送信することができるようになり、適切な回答等が得られる確率を高めることができる効果がある。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００８】
実施の形態１．
図１はこの発明の実施の形態１によるナレッジマネージメント装置が適用されるナレッジマネージメントシステムを示す構成図であり、図において、使用者端末１は使用者が利用するパソコンや携帯電話などの端末であり、例えば、使用者が技術分野別に用意されている電子掲示板に情報の書き込みを行う際に利用する。
ネットワーク２は例えばインターネットやＬＡＮなどの情報通信経路である。
【０００９】
ナレッジマネージメント装置３は技術者の知識を有効に活用するための装置であり、使用者端末１が電子掲示板に情報の書き込みを行うと、その電子掲示板に書き込まれた情報を含むメールを技術者に送信する。
文書管理システムのデータベース４は各種の技術文書などを管理し、技術文書などの検索を受け付ける。
技術者端末５は技術者が利用するパソコンや携帯電話などの端末であり、例えば、技術者がナレッジマネージメント装置３から送信されたメールの受信などを行う。
【００１０】
図２はこの発明の実施の形態１によるナレッジマネージメント装置を示す構成図であり、図において、マンマシンインタフェース部１１は例えばマウスやキーボードなどの入力装置や、ディスプレイなどの出力装置から構成されており、各技術者が対応可能な技術分野や、当該技術分野に対する技術者の技術力を示す技術マップ情報の入力を受け付ける処理を実施する。なお、マンマシンインタフェース部１１はインタフェース手段を構成している。
この実施の形態１では、例えば、技術者の上司がマンマシンインタフェース部１１を使用して、技術者が対応可能な技術分野や、当該技術者の技術力を示す技術マップ情報を入力するものを想定しているが、マンマシンインタフェース部１１が情報の通信機能を備えるように構成し、技術者の上司が自己の端末から技術マップ情報をマンマシンインタフェース部１１に送信して、マンマシンインタフェース部１１が技術マップ情報を受信するようにしてもよい。
【００１１】
技術マップ管理部１２は例えばＣＰＵなどを実装している半導体集積回路基板から構成されており、マンマシンインタフェース部１１により入力が受け付けられた技術マップ情報を情報格納メモリ１３に記録し、その技術マップ情報の管理を行う。
情報格納メモリ１３は技術マップ情報を格納するメモリである。
なお、技術マップ管理部１２及び情報格納メモリ１３から技術マップ管理手段が構成されている。
【００１２】
書き込み検出部１５は例えばＣＰＵなどを実装している半導体集積回路基板から構成されており、技術分野別に用意されている電子掲示板１４を管理し、電子掲示板１４に対する情報の書き込みを検出する処理を実施する。なお、書き込み検出部１５は書き込み検出手段を構成している。
【００１３】
技術者検索部１６は例えばＣＰＵなどを実装している半導体集積回路基板から構成されており、情報格納メモリ１３に記録されている技術マップ情報を参照して、書き込み検出部１５により情報の書き込みが検出された電子掲示板１４に係る技術分野に対応可能な技術者の中で、当該技術分野に対する技術力が最も高い技術者を検索する処理を実施する。
なお、技術者検索部１６は技術者検索手段を構成している。
【００１４】
情報通知部１７は例えばネットワーク２に対するインタフェース機能を有するデータ通信器から構成されており、技術者検索部１６により検索された技術者宛に、電子掲示板１４に書き込まれた情報を含むメールを送信する処理を実施する。ただし、メールを送信する際、情報が書き込まれた電子掲示板１４に対するリンクをメールの文面に張り付けるようにする。
なお、情報通知部１７は情報通知手段を構成している。
【００１５】
図２では、ナレッジマネージメント装置３の各構成要素（マンマシンインタフェース部１１、技術マップ管理部１２、書き込み検出部１５、技術者検索部１６、情報通知部１７）がそれぞれ専用のハードウェアで構成されている例を示しているが、ナレッジマネージメント装置３がコンピュータで構成される場合には、マンマシンインタフェース部１１、技術マップ管理部１２、書き込み検出部１５、技術者検索部１６及び情報通知部１７の処理内容を示すプログラムをコンピュータのメモリに格納し、コンピュータのＣＰＵが当該メモリに格納されたプログラムを実行するようにしてもよい。
図３はこの発明の実施の形態１によるナレッジマネージメント装置の処理内容を示すフローチャートである。
【００１６】
次に動作について説明する。
例えば、技術者の上司は、ナレッジマネージメント装置３のマンマシンインタフェース部１１を使用して、技術者が対応可能な技術分野や、当該技術者の技術力を示す技術マップ情報を入力する。
ここで、図４は技術マップ情報の一例を示す説明図である。
図４では、例えば、技術者（１）が対応可能な技術分野は、技術分野Ｘと技術分野Ｙであり、技術分野Ｘに対する技術者（１）の技術力が“Ａ”、技術分野Ｙに対する技術者（１）の技術力が“Ｂ”であることを示している。
なお、図４の例では、技術力“Ｓ”が最も高く、次に技術力“Ａ”が高く、次に技術力“Ｂ”が高く、技術力“Ｃ”が最も低いものとする。
技術マップ管理部１２は、マンマシンインタフェース部１１が技術マップ情報の入力を受け付けると、その技術マップ情報を情報格納メモリ１３に記録して、その技術マップ情報の管理を行う。
【００１７】
ナレッジマネージメント装置３の書き込み検出部１５は、技術分野別に用意されている電子掲示板１４を管理しており、使用者が使用者端末１を利用して、例えば、技術分野Ｘの電子掲示板１４に情報の書き込みを行うと、技術分野Ｘの電子掲示板１４に対する情報の書き込みを検出する（ステップＳＴ１）。
また、書き込み検出部１５は、技術分野Ｘの電子掲示板１４に対する情報の書き込みを検出すると、その書き込み情報を技術文書として、文書検索が可能な文書管理システムのデータベース４に登録する（ステップＳＴ２）。
これにより、以降、電子掲示板１４に書き込まれた情報は、技術文書として検索することが可能になる。
【００１８】
ナレッジマネージメント装置３の技術者検索部１６は、書き込み検出部１５が技術分野Ｘの電子掲示板１４に対する情報の書き込みを検出すると、情報格納メモリ１３に記録されている技術マップ情報を参照して、技術分野Ｘに対応可能な技術者の候補を検索する（ステップＳＴ３）。
図４の例では、技術者（１）、技術者（２）、技術者（４）が技術分野Ｘに対応可能な技術者であるとして検索される。
【００１９】
ナレッジマネージメント装置３の技術者検索部１６は、技術分野Ｘに対応可能な技術者の候補が複数人存在する場合（ステップＳＴ４）、技術マップ情報を参照して、技術分野Ｘに対応可能な複数の技術者の技術力を比較し、技術分野Ｘに対する技術力が最も高い技術者の絞り込み検索を行う（ステップＳＴ５）。
図４の例では、技術者（１）、技術者（２）、技術者（４）の中で、技術者（２）の技術力“Ｓ”が最も高いので、最終的に技術者（２）を検索する（技術力“Ｓ”の技術者が複数人存在する場合には、いずれかの技術者を任意に選択する）。
なお、技術分野Ｘに対応可能な技術者が一人だけであれば、ステップＳＴ５の処理は実行しない。
【００２０】
ナレッジマネージメント装置３の情報通知部１７は、技術者検索部１６が技術分野Ｘに対する技術力が最も高い技術者（２）を検索すると、技術分野Ｘの電子掲示板１４に書き込まれた情報を含むメールを作成し、また、その電子掲示板１４に対するリンクをメールの文面に張り付けて、そのメールを技術者（２）が利用する技術者端末５に送信する（ステップＳＴ６）。
なお、技術者（２）のメールアドレスは、あらかじめ情報通知部１７に登録されているものとしてもよいし、技術マップ情報に含まれているものとしてもよい。
【００２１】
技術者端末５は、ナレッジマネージメント装置３から技術分野Ｘの電子掲示板１４に書き込まれた情報を含むメールを受信する。
技術者は、その書き込み情報に対するコメントや回答などを行う場合、メールの文面に張り付けられている電子掲示板１４に対するリンクをクリックすれば、その電子掲示板１４に対して、直接、その書き込み情報に対するコメントや回答などを行うことができる。
【００２２】
以上で明らかなように、この実施の形態１によれば、情報格納メモリ１３に記録されている技術マップ情報を参照して、書き込み検出部１５により情報の書き込みが検出された電子掲示板１４に係る技術分野に対応可能な技術者の中で、当該技術分野に対する技術力が最も高い技術者を検索する技術者検索部１６を設け、情報通知部１７が技術者検索部１６により検索された技術者宛に、電子掲示板１４に書き込まれた情報を含むメールを送信するように構成したので、当該技術分野に対応可能な技術者の中で、当該技術分野に対する技術力が最も高い技術者宛に書き込み情報をメール送信することができるようになり、適切な回答等が得られる確率を高めることができる効果を奏する。
【００２３】
また、この実施の形態１によれば、情報が書き込まれた電子掲示板１４に対するリンクをメールの文面に張り付けて、当該メールを送信するように構成したので、技術者が書き込み情報に対するコメントや回答などを容易に行うことができる効果を奏する。
【００２４】
また、この実施の形態１によれば、電子掲示板１４に書き込まれた情報を文書検索が可能な文書管理システムのデータベース４に登録するように構成したので、電子掲示板１４に書き込まれた情報の共有化を図ることができるようになり、情報の有効活用を図ることができる効果を奏する。
【００２５】
さらに、この実施の形態１によれば、技術マップ情報の入力を受け付けて、その技術マップ情報を技術マップ管理部１２に出力するマンマシンインタフェース部１１を設けるように構成したので、技術者が対応可能な技術分野や、当該技術分野に対する技術力を必要に応じて追加・更新することができる効果を奏する。
【００２６】
実施の形態２．
上記実施の形態１では、技術マップ管理部１２が技術者の現在の技術力を示す技術マップ情報を情報格納メモリ１３に記録し、技術者検索部１６が情報格納メモリ１３に記録されている技術マップ情報を参照して、書き込み検出部１５により情報の書き込みが検出された電子掲示板１４に係る技術分野に対応可能な技術者の中で、当該技術分野に対する現在の技術力が最も高い技術者を検索するものについて示したが、当該技術分野に対する現在の技術力が最も高い技術者が複数人存在する場合、それらの技術者の中で、将来の技術力が最も高い技術者を最終的に検索するようにしてもよい。
具体的には、以下の通りである。
【００２７】
技術マップ管理部１２は、図５に示すように、技術者の現在の技術力の他に、将来の技術力を示す技術マップ情報を管理し、その技術マップ情報を情報格納メモリ１３に記録する。
技術者の将来の技術力は、例えば、技術者の上司が、当該技術者の当該技術分野に対する意気込みや適性などを考慮し、マンマシンインタフェース部１１を使用して入力するようにすればよい。
【００２８】
技術者検索部１６は、書き込み検出部１５が、例えば技術分野Ｘの電子掲示板１４に対する情報の書き込みを検出すると、情報格納メモリ１３に記録されている技術マップ情報を参照して、技術分野Ｘに対応可能な技術者の候補を検索する。
図５の例では、技術者（１）、技術者（２）、技術者（４）が技術分野Ｘに対応可能な技術者であるとして検索される。
【００２９】
技術者検索部１６は、技術分野Ｘに対応可能な技術者の候補が複数人存在する場合、技術マップ情報を参照して、技術分野Ｘに対応可能な複数の技術者の技術力を比較し、技術分野Ｘに対する技術力が最も高い技術者の絞り込み検索を行う。
図５の例では、技術者（１）、技術者（２）、技術者（４）の中で、技術者（１）と技術者（２）の技術力“Ａ”が最も高いので、技術者（１）と技術者（２）を候補に残し、技術者（４）を候補から除外する。
次に、技術者検索部１６は、技術者（１）の将来の技術力“Ｓ”と技術者（２）の将来の技術力“Ａ”を比較し、技術者（１）の方が技術者（２）より、将来の技術力が高いので、最終的に技術者（１）を検索する。
【００３０】
情報通知部１７は、技術者検索部１６が最終的に技術者（１）を検索すると、上記実施の形態１と同様にして、技術分野Ｘの電子掲示板１４に書き込まれた情報を含むメールを作成し、また、その電子掲示板１４に対するリンクをメールの文面に張り付けて、そのメールを技術者（１）が利用する技術者端末５に送信する。
【００３１】
以上で明らかなように、この実施の形態２によれば、技術分野Ｘに対する現在の技術力が最も高い技術者が複数人存在する場合、それらの技術者の中で、将来の技術力が最も高い技術者を最終的に検索するように構成したので、技術分野Ｘに対する興味等が深い技術者にメールを送信することができるようなり、さらに、適切な回答等が得られる確率を高めることができる効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【００３２】
【図１】この発明の実施の形態１によるナレッジマネージメント装置が適用されるナレッジマネージメントシステムを示す構成図である。
【図２】この発明の実施の形態１によるナレッジマネージメント装置を示す構成図である。
【図３】この発明の実施の形態１によるナレッジマネージメント装置の処理内容を示すフローチャートである。
【図４】技術マップ情報の一例を示す説明図である。
【図５】技術マップ情報の一例を示す説明図である。
【符号の説明】
【００３３】
１  使用者端末、２  ネットワーク、３  ナレッジマネージメント装置、４  文書管理システムのデータベース、５  技術者端末、１１  マンマシンインタフェース部（インタフェース手段）、１２  技術マップ管理部（技術マップ管理手段）、１３  情報格納メモリ（技術マップ管理手段）、１４  電子掲示板、１５  書き込み検出部（書き込み検出手段）、１６  技術者検索部（技術者検索手段）、１７  情報通知部（情報通知手段）。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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