(57)【要約】【課題】マルチベンダから提供された構成要素で構築された被マルチベンダ統括保守管理システムを一元的に管理し、保守コストを安価に抑えることが可能なマルチベンダ統括保守管理システムを提供する。【解決手段】アプリケーションサーバ１０、データを管理するデータベースサーバ１１、要求された情報を送信するＷｅｂサーバ１２等を備え、これら複数のサーバが、２つ以上の異なったマルチベンダから提供された機器によりシステム構築された被マルチベンダ統括保守管理システム１を備え、この被マルチベンダ統括保守管理システム１に構成される複数のサーバを、通信ネットワーク３０を介しＷｅｂサーバ１２と接続されたマルチベンダ統括保守管理システム２により一元的に管理する。これにより、被マルチベンダ統括保守管理システム１の全体を統括的に管理でき、且つ、システムの構成要素としての機器に対応するベンダにとらわれずに、機器の選りすぐりができるので、コストを安価に抑えることも可能となる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
プログラムを実行するためのアプリケーションサーバと、業務データや顧客データを管理するデータベースサーバと、要求された情報を送信するＷｅｂサーバとを少なくとも備え、これらアプリケーションサーバ、データベースサーバ、及びＷｅｂサーバからなる複数のサーバが、２つ以上の異なったマルチベンダから提供された機器によりシステム構築されている統括管理を受ける対象の被マルチベンダ統括保守管理システムを備え、該被マルチベンダ統括保守管理システムと、該被マルチベンダシステムを管理するマルチベンダ統括保守管理システムとからなるシステムにおいて、
前記被マルチベンダ統括保守管理システムに構成される前記複数のサーバを、通信ネットワークを介し前記Ｗｅｂサーバと接続された前記マルチベンダ統括保守管理システムに構成されている統括管理制御手段により一元的に管理することを特徴とするマルチベンダ統括保守管理システム。
【請求項２】
前記複数のサーバの何れかに障害が発生した際、前記統括管理制御手段がその障害状況データを記憶することを特徴とする請求項１記載のマルチベンダ統括保守管理システム。
【請求項３】
前記統括管理制御手段は、前記複数のサーバの各々の稼動が所定条件になるよう管理することを特徴とする請求項２に記載のマルチベンダ統括保守管理システム。
【請求項４】
前記サーバに接続された該サーバに付加的機能を追加する周辺機器のベンダと、該周辺機器の接続されるサーバのベンダとは、異なることを特徴とする請求項１〜３の何れか１項に記載のマルチベンダ統括保守管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、複数のベンダから得た機器を組み合わせることで構築されたシステムを、包括的に管理するマルチベンダ統括保守管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、複数のベンダからハードウェア、ソフトウェアなどを得ることにより、それらを組み合わせてシステムを構築する手段が採用されている。このようなシステムにおいては、製造メーカーにとらわれず機器の選りすぐりができるため、システム構築の自由度が増し、コストを安価に抑えることも可能となる。
【０００３】
特許文献１には、制御内容が高度化・複雑化し、規模が拡大する監視制御システムを、マルチベンダ化することによって、システム構築のコストを安価に抑えることを目的とした監視制御システムの構築方法が開示されている。
【０００４】
【特許文献１】特開２００２−９９４１３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、マルチベンダ化することは、機器の提供元であるベンダが統一されていないことから、異なるベンダから供給される複数の機器を組み合わせてシステムを構築した際、その一部の機器に障害が発生した場合、シングルベンダによる機器のみでシステムを構築していないがゆえ、システムの障害を回復する作業に多大な時間を費やしてしまったり、あるいは、システムの保守管理を十分にサポートできないといった問題点が有る。
【０００６】
また、ユーザに提供されたシステムを構成する、ハードウェアとしての機器やソフトウェアなどの構成要素が、マルチベンダから供給されている場合、それが原因となり、ユーザとそれぞれのベンダとの契約内容としてのＳＬＡ（Service Level Agreement）条件が、サービスを受けられる時間（サービス時間）や、その曜日等の日時の点で異なるので、構成要素ごとに必要な回復サービスを受けられない時間帯が生じ、システムの障害回復が行えないなどの不具合が発生してしまう。
【０００７】
本発明は上記課題に鑑みてなされたものであり、複数の構成要素で構築されたシステムを、マルチベンダから提供される機器で構築することで低コスト化を図り、且つシステムを一元的に保守管理することで、システムに障害が起こった際の保守コストを安価に抑えることができるマルチベンダ統括保守管理システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
請求項１に係るマルチベンダ統括保守管理システムは、プログラムを実行するためのアプリケーションサーバと、業務データや顧客データを管理するデータベースサーバと、要求された情報を送信するＷｅｂサーバとを少なくとも備え、これらアプリケーションサーバ、データベースサーバ、及びＷｅｂサーバからなる複数のサーバが、２つ以上の異なったマルチベンダから提供された機器によりシステム構築されている統括管理を受ける対象の被マルチベンダ統括保守管理システムを備え、該被マルチベンダ統括保守管理システムと、該被マルチベンダ統括保守管理システムを管理するマルチベンダ統括保守管理システムとからなるシステムにおいて、前記被マルチベンダシステムに構成される前記複数のサーバを、通信ネットワークを介し前記Ｗｅｂサーバと接続された前記マルチベンダ統括保守管理システムに構成されている統括管理制御手段により一元的に管理することを特徴とする。
【０００９】
請求項２に係るマルチベンダ統括保守管理システムは、請求項１記載のマルチベンダ統括保守管理システムにおいて、前記複数のサーバの何れかに障害が発生した際、前記統括管理制御手段がその障害状況データを記憶することを特徴とする。
【００１０】
請求項３に係るマルチベンダ統括保守管理システムは、請求項２記載のマルチベンダ統括保守管理システムにおいて、前記統括管理制御手段は、前記複数のサーバの各々の稼動が所定条件になるよう管理することを特徴とする。
【００１１】
請求項４に係るマルチベンダ統括保守管理システムは、請求項１〜３の何れか１項記載のマルチベンダ統括保守管理システムにおいて、前記サーバに接続された該サーバに付加的機能を追加する周辺機器のベンダと、該周辺機器の接続されるサーバのベンダとは、異なることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１２】
本発明におけるマルチベンダ統括保守管理システムによれば、被マルチベンダ統括保守管理システムに、プログラムを実行するためのアプリケーションサーバと、業務データや顧客データを管理するデータベースサーバと、要求された情報を送信するＷｅｂサーバとを少なくとも備え、これらアプリケーションサーバ、データベースサーバ、及びＷｅｂサーバからなる複数のサーバが、２つ以上の異なったマルチベンダから提供された機器によりシステム構築されている統括管理を受ける対象の被マルチベンダ統括保守管理システムを備え、該被マルチベンダ統括保守管理システムと、該被マルチベンダ統括保守管理システムを管理するマルチベンダ統括保守管理システムとからなるシステムにおいて、前記被マルチベンダシステムに構成される前記複数のサーバを、通信ネットワークを介し前記Ｗｅｂサーバと接続された前記マルチベンダ統括保守管理システムに構成されている統括管理制御手段により一元的に管理するので、被マルチベンダ統括保守管理システムの構成要素としてのサーバの製造メーカーにとらわれずに、サーバ等の機器の選りすぐりができるので、システム構築の自由度が増し、コストを安価に抑えることが可能となる。さらに、各々のサーバのベンダに単に管理を任せずに、統括管理制御手段が各サーバを一元的に保守管理するので、システムの保守管理コストを安価に抑えることができ、結果的に、システムを利用するユーザに対し包括的なサービスを提供することも可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１３】
以下、本発明を実施するための最良の形態としての実施例を図を参照して説明する。もちろん、本発明は、その発明の趣旨に反さない範囲で、実施例において説明した以外のものに対しても容易に適用可能なことは説明を要するまでもない。
【００１４】
図１は、本実施例におけるシステム全体の構成を示すブロック図である。当該システムは、大別すると、被マルチベンダ統括保守管理システム１と、サービスプロバイダ側に有するマルチベンダ統括保守管理システム２とにより構成されている。被マルチベンダ統括保守管理システム１には、プログラムを実行するためのアプリケーションサーバ１０、業務データや顧客データ等の重要データを管理するデータベースサーバ１１、このデータベースサーバ１１に付加的機能を追加するためのハードディスクなどの周辺機器１１Ａ、要求された情報を送信するためのＷｅｂサーバ１２とＤＮＳサーバ１３とからなるＷｅｂシステム１４、ルータ１５、及びクライアント端末１６等により構成されており、マルチベンダ統括保守管理システム２は、通信ネットワーク３０を介して被マルチベンダ統括保守管理システム１と通信可能に接続されており、マルチベンダ統括保守管理システム２が被マルチベンダ統括保守管理システム１を統括管理する。なお、マルチベンダ統括保守管理システム２の構成も、前述した被マルチベンダ統括保守管理システム１とほぼ同様に、アプリケーションサーバ、データベースサーバ、Ｗｅｂサーバ、ネットワーク機器、クライアントなど（通信サーバ、ファイアウォールなども組み込まれる）で構成されている。
【００１５】
前述したアプリケーションサーバ１０及びＤＮＳサーバ１３はＡ社製、ルータ１５はＢ社製、データベースサーバ１１はＣ社製、周辺機器１１Ａ及びＷｅｂサーバ１２はＤ社製、クライアント端末１６はＥ社製の機器となっており、複数メーカーであるマルチベンダから得たこれらの機器（サーバ１０〜１３、周辺機器１１Ａ、ルータ１５、クライアント端末１６等）を組み合わせることで、被マルチベンダ統括保守管理システム１が構築されている。
【００１６】
図２はマルチベンダ統括保守管理システム２のユーザと、Ａ〜Ｅ社との契約内容としてのＳＬＡ（Service Level Agreement）条件を示した説明図であり、図３は、ＳＬＡ条件１〜５の各々の条件を全て満たした月曜日について、グラフ化したものである。
【００１７】
図２に示すように、Ａ社との契約内容たるＳＬＡ条件１としては、このＡ社のアプリケーションサーバ１０及びＤＮＳサーバ１３に関する保守等のサービスの提供可能な時間帯は、平日（月曜日〜金曜日）の９：００〜１７：００に限定されている。また、Ｂ社との契約内容たるＳＬＡ条件２としては、このＢ社のルータ１５に関する保守等のサービスの提供可能な日時は、平日及び土曜日の９：００〜１７：００に限定されている。また、Ｃ社との契約内容たるＳＬＡ条件３としては、このＣ社のデータベースサーバ１１に関する保守等のサービスの提供可能な日時は、平日の８：００〜２０：００に限定されている。また、Ｄ社との契約内容たるＳＬＡ条件４としては、このＤ社の周辺機器１１Ａ及びＷｅｂサーバ１２に関する保守等のサービスの提供可能な日時は、平日の９：００〜１７：００に限定されている。また、Ｅ社との契約内容たるＳＬＡ条件５としては、このＥ社のクライアント端末１６に関する保守等のサービスの提供可能な日時は、日曜日や祝日等の休日の翌平日（月曜日等）の８：００〜２０：００に限定されている。そして、複数のサーバ１０、１１、１２、１３、周辺機器１１Ａ、ルータ１５、及び、クライアント端末１６の機器に対応する保守サービスが可能なＳＬＡ条件１〜５が、予めＷｅｂサーバ１２から通信ネットワーク３０を介してマルチベンダ統括保守管理システム２に送信されることで、このマルチベンダ統括保守管理システム２に構成される統括管理制御手段２１により前記ＳＬＡ条件１〜５が一元的に管理されていることから、ＳＬＡ条件１〜５の各々の条件が合致した日時、すなわち、図３に示した月曜日の９：００〜１７：００（図３に示す矢印の範囲）に、前述した複数のサーバ１０、１１、１２、１３、周辺機器１１Ａ、ルータ１５、及びクライアント端末１６の全てが、システムの保守サービスが受けられる日時であるということを、マルチベンダ統括保守管理システム２側にて把握できるようになっている。言い換えれば、複数のベンダが単一のシステムの構成要素を提供し、これら構成要素に対応する各ベンダと契約した契約条件に基づく保守サービスが提供されるケースでは、各ベンダのそれぞれのＳＬＡ条件が多くの場合異なるため、１つに束ねられた単一なシステムに対するサービスが、個々の構成要素のサービスの違い（ギャップ）によりシステムの回復に至るまでの障害装置の切り分け、部品の交換などによる装置修復などが、システムが求める時間内に行えないといった影響が顕在化し、稼動目標達成が阻害される恐れがあるものの、複数ベンダが提供する各機器のＳＬＡ条件を、マルチベンダ統括保守管理システム２で統合的に束ねて管理しギャップを埋めるサービスを付加できるので、稼動目標達成が阻害される問題点を解消することができ、さらに、統括管理制御手段２１が、マルチベンダ統括保守管理システム２に構成する図示しない表示手段にＳＬＡ条件等の管理内容を表示すれば、これらの管理内容を簡単に確認することもできる。
【００１８】
本発明の一例におけるマルチベンダ統括保守管理システム２によれば、プログラムを実行するためのアプリケーションサーバ１０、業務データや顧客データを管理するデータベースサーバ１１、要求された情報を送信するＷｅｂサーバ１２、このＷｅｂサーバ１２と共にＷｅｂシステム１４を構成するＤＮＳサーバ１３、データベースサーバ１１に接続された周辺機器１１Ａ、ルータ１５、及びクライアント端末１６等で構成された被マルチベンダ統括保守管理システム１が、シングルベンダではなく、２つ以上の異なったマルチベンダから提供された複数の機器によりシステムが構築され、マルチベンダ統括保守管理システム２の統括管理制御手段２１が、被マルチベンダ統括保守管理システム１におけるマルチベンダから得た複数の機器を、これらの機器に対応したＳＬＡ条件等に基づき一元的に管理するものである。これにより、シングルベンダから得た機器の組み合わせでシステムを構築することにとらわれずに機器の選りすぐりができるので、システム構築の自由度が増し、しかも安価で高性能な機器等を選択すれば、システムを構築するためのコストを安価に抑えることができる。さらに、本来システムは、予め決めておいた統一した同じ時間帯内で、安定稼働させる必要があるが、マルチベンダ統括保守管理システム２が、マルチベンダの夫々のＳＬＡ条件のギャップを吸収し、複数のベンダから得た機器の管理を統括的に行うことが可能となるので、こうした統括された管理情報に基づいた、システム全体の稼働目標達成に繋がる保守運用の統合サービスを、システムを利用するユーザに提供することが可能となる。
【００１９】
さらに、マルチベンダ統括保守管理システム２に構成された統括管理制御手段２１は、被マルチベンダ統括保守管理システム１に構成された複数のサーバ等の何れかの機器に障害が発生した際、Ｗｅｂサーバ１４及び通信ネットワーク３０を介して送信されてきた障害の発生した機器の障害状況データを、マルチベンダ統括保守管理システム２に格納されているアプリケーションソフトに基づき自動的に記憶するので、被マルチベンダ統括保守管理システム１における障害のあった機器とマルチベンダ統括保守管理システム２との距離が遠隔であったとしても、統括管理制御手段２１に記憶された障害状況データを確認することで、遠隔地であっても機器の障害状況を容易に把握することができ、その結果に基づき、マルチベンダ統括保守管理システム２を遠隔制御等することで、システムの不具合を回復するための処理を講ずることも可能となる。
【００２０】
また、被マルチベンダ統括保守管理システム１のデータベースサーバ１１等の機器に、この機器に対応するベンダと異なるベンダの周辺機器を接続した際であっても、前述したように、システムを構築するベンダのＳＬＡ条件のギャップを埋める付加サービス（統括サービスを提供するサービスプロバイダによる手順化された切り分け、サービスを提供できないベンダ責任部分のサービス代行など）で吸収し、各機器の管理を統括的に行うので、周辺機器を選択するに際し、周辺機器のベンダが何れであるか気にすることなく、自由にシステムを構築する機器の選りすぐりを行うことができる。
【００２１】
以上、本発明の実施例について説明したが、本発明の要旨の範囲内で種々の変形実施は可能である。例えば、本実施例における周辺機器１１Ａは、データベースサーバ１１に接続されているが、これに限定するものではなく、クライアント端末１６や他のサーバに接続するなど、必要に応じて適宜選定すればよい。
【図面の簡単な説明】
【００２２】
【図１】本実施例におけるマルチベンダ統括保守管理システムと被マルチベンダ統括保守管理システムとを構成するシステム全体を示すブロック図である。
【図２】被マルチベンダ統括保守管理システムのユーザと、Ａ〜Ｅ社とのＳＬＡ条件を示した説明図である。
【図３】同上、ＳＬＡ条件１〜５の各々の条件を全て満たした月曜日についてをグラフ化した説明図である。
【図４】システムを運用する際の手順を示すフローチャートである。
【図５】同上、マルチベンダ対応の保守統括の流れを示す説明図である。
【図６】同上、マルチベンダ統括保守管理システムの特徴を示す説明図である。
【図７】同上、マルチベンダ統括保守管理システムのベンダ調整についての説明図である。
【図８】同上、マルチベンダ統括保守管理システムのアセスメントとコンサルテーションについての説明図である。
【符号の説明】
【００２３】
１  被マルチベンダ統括保守管理システム
２  マルチベンダ統括保守管理システム
１０  アプリケーションサーバ
１１  データベースサーバ
１１Ａ  周辺機器
１２  Ｗｅｂサーバ
３０  通信ネットワーク
２１  統括管理制御手段
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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