(57)【要約】【課題】確実に利用者の本人確認を行うことができるようにする。【解決手段】申込受付システム２０は、携帯電話端末１０からの手続開始要求に応じて、携帯電話番号および携帯ＩＤを取得する機能と、利用者の写真付き身分証明書を撮影した証明画像データを生成すると、携帯ＩＤ、携帯電話番号および証明画像データを含む申込情報を生成し、生成した申込情報を申込受付システム２０に送信する機能と、を実現させるための申込支援プログラムを携帯電話端末１０に送信し、携帯電話端末１０において申込支援プログラムが実行されることにより送信される申込情報を受信し、携帯電話端末１０から送信される詳細情報を受信する。コンタクトセンターシステム３０は、携帯電話端末１０からの着信呼を受け付け、受け付けた着信呼の発信者番号を取得し、発信者番号に対応する申込情報と、対応する詳細情報とを出力する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
サービスの申込を処理するシステムであって、
前記サービスの利用者が操作する撮影機能を有する携帯電話端末と通信可能に接続され、
前記携帯電話端末の電話番号を取得する機能と、前記携帯電話端末を識別する端末ＩＤを取得する機能と、前記利用者の写真付き身分証明書を撮影した画像データを生成する機能と、前記端末ＩＤ、前記電話番号および前記画像データを含む申込情報を生成し、生成した前記申込情報を送信する機能と、を前記携帯電話端末に実現させるためのプログラムを記憶するプログラム記憶部と、
前記携帯電話端末から送信される、前記利用者を識別する利用者ＩＤおよび前記携帯電話端末を識別する端末ＩＤを含む手続開始要求を受信する手続開始要求受信部と、
前記手続開始要求に含まれる前記利用者ＩＤおよび前記端末ＩＤを対応付けて記憶する利用者情報記憶部と、
前記手続開始要求に応じて前記プログラムを前記携帯電話端末に送信するプログラム送信部と、
前記携帯電話端末において前記プログラムが実行されることにより送信される前記申込情報を受信する申込情報受信部と、
受信した前記申込情報を記憶する申込情報記憶部と、
前記携帯電話端末から送信される、前記利用者ＩＤを含む前記サービスの利用に関する詳細情報を受信する詳細情報受信部と、
受信した前記詳細情報を記憶する詳細情報記憶部と、
映像および音声の送受信により前記利用者を確認可能な方法による通話に係る前記携帯電話端末からの着信呼を受け付ける着呼処理部と、
前記着信呼の発信元の電話番号である発呼番号を取得する発呼番号取得部と、
前記発呼番号に対応する前記申込情報を前記申込情報記憶部から取得し、取得した前記申込情報に含まれる前記端末ＩＤに対応する前記利用者ＩＤを前記利用者情報記憶部から取得し、取得した前記利用者ＩＤに対応する前記詳細情報を前記詳細情報記憶部から取得する情報取得部と、
取得した前記申込情報および前記詳細情報を対応付けて出力する申込情報出力部と、
を備えることを特徴とする申込処理システム。
【請求項２】
請求項１に記載の申込処理システムであって、
前記申込情報の受信に応じて、前記申込情報に含まれる前記利用者ＩＤを宛先として、前記詳細情報を入力するように指示する案内メッセージを送信する案内メッセージ送信部を備えること、
を特徴とする申込処理システム。
【請求項３】
請求項１に記載の申込処理システムであって、
前記サービスは、金融機関が提供する融資サービスであり、
前記利用者に対する与信の結果を示す与信結果情報の入力を受け付ける審査結果入力部と、
前記利用者ＩＤを宛先として、前記与信結果情報を含み、前記携帯電話端末から当該申込処理システムに対して発呼するように指示する電子メールを送信する審査結果送信部と、
を備えることを特徴とする申込処理システム。
【請求項４】
請求項３に記載の申込処理システムであって、
前記通話による前記映像と、前記申込情報に含まれている前記画像データに基づく画像とが同一の前記利用者を表示するものであるかどうかを示す本人確認情報の入力を受け付ける本人確認情報入力部を備え、
前記審査結果送信部は、前記本人確認情報に基づいて、前記映像と前記画像とが同一の前記利用者を表示するものであるかどうかを判断し、同一の前記利用者を表示するものと判断した場合にのみ前記与信結果情報を送信すること、
を特徴とする申込処理システム。
【請求項５】
請求項１に記載の申込処理システムであって、
前記携帯電話端末との間の通信路では、前記携帯電話端末から送信されるデータに含まれる所定の文字列が、前記携帯電話端末の契約者を示す契約者ＩＤに書き換えられ、
第１の前記手続開始要求に応じて、前記所定の文字列を含む第２の前記手続開始要求を送信するように指示するメッセージを前記携帯電話端末に送信する開始メッセージ送信部を備え、
前記携帯電話端末から、前記メッセージに応じて前記所定の文字列および前記端末ＩＤを含む前記第２の手続開始要求が送信され、前記第２の手続開始要求に含まれる前記所定の文字列が前記利用者を示す前記契約者ＩＤに書き換えられ、
前記手続開始要求受信部は、前記契約者ＩＤおよび前記端末ＩＤを含む前記第２の手続開始要求を受信し、受信した前記第２の手続開始要求に含まれている前記契約者ＩＤを前記利用者ＩＤとして、前記端末ＩＤに対応付けて前記利用者情報記憶部に登録すること、
を特徴とする申込処理システム。
【請求項６】
サービスの申込を処理する方法であって、
前記サービスの利用者が操作する撮影機能を有する携帯電話端末と通信可能に接続されるコンピュータが、
前記携帯電話端末の電話番号を取得する機能と、前記携帯電話端末を識別する端末ＩＤを取得する機能と、前記利用者の写真付き身分証明書を撮影した画像データを生成する機能と、前記端末ＩＤ、前記電話番号および前記画像データを含む申込情報を生成し、生成した前記申込情報を当該コンピュータに送信する機能と、を前記携帯電話端末に実現させるためのプログラムを記憶装置に記憶し、
前記携帯電話端末から送信される、前記利用者を識別する利用者ＩＤおよび前記携帯電話端末を識別する端末ＩＤを含む手続開始要求を受信し、
前記手続開始要求に含まれる前記利用者ＩＤおよび前記端末ＩＤを対応付けて前記記憶装置に記憶し、
前記手続開始要求に応じて前記プログラムを前記携帯電話端末に送信し、
前記携帯電話端末において前記プログラムが実行されることにより送信される前記申込情報を受信し、
受信した前記申込情報を前記記憶装置に記憶し、
前記携帯電話端末から送信される、前記利用者ＩＤを含む前記サービスの利用に関する詳細情報を受信し、
受信した前記詳細情報を前記記憶装置に記憶し、
映像および音声の送受信により前記利用者を確認可能な方法による通話に係る前記携帯電話端末からの着信呼を受け付け、
前記着信呼の発信元の電話番号である発呼番号を取得し、
前記発呼番号に対応する前記申込情報を前記申込情報記憶部から取得し、取得した前記申込情報に含まれる前記端末ＩＤに対応する前記利用者ＩＤを前記利用者情報記憶部から取得し、取得した前記利用者ＩＤに対応する前記詳細情報を前記詳細情報記憶部から取得し、
取得した前記申込情報および前記詳細情報を対応付けて出力すること、
を特徴とする申込処理方法。
【請求項７】
融資の申込を処理するためのプログラムであって、
前記融資の利用者が操作する撮影機能を有する携帯電話端末と通信可能に接続され、前記携帯電話端末の電話番号を取得する機能と、前記携帯電話端末を識別する端末ＩＤを取得する機能と、前記利用者の写真付き身分証明書を撮影した画像データを生成する機能と、前記端末ＩＤ、前記電話番号および前記画像データを含む申込情報を生成し、生成した前記申込情報を送信する機能と、を前記携帯電話端末に実現させるための申込支援プログラムを記憶する記憶装置とを備えるコンピュータに、
前記携帯電話端末から送信される、前記利用者を識別する利用者ＩＤおよび前記携帯電話端末を識別する端末ＩＤを含む手続開始要求を受信するステップと、
前記手続開始要求に含まれる前記利用者ＩＤおよび前記端末ＩＤを対応付けて前記記憶装置に記憶するステップと、
前記手続開始要求に応じて前記プログラムを前記携帯電話端末に送信するステップと、
前記携帯電話端末において前記プログラムが実行されることにより送信される前記申込情報を受信するステップと、
受信した前記申込情報を前記記憶装置に記憶するステップと、
前記携帯電話端末から送信される、前記利用者ＩＤおよび融資希望金額を含む詳細情報を受信するステップと、
受信した前記詳細情報を前記記憶装置に記憶するステップと、
映像および音声の送受信により前記利用者を確認可能な方法による通話に係る前記携帯電話端末からの着信呼を受け付けるステップと、
前記着信呼の発信元の電話番号である発呼番号を取得するステップと、
前記発呼番号に対応する前記申込情報を前記申込情報記憶部から取得し、取得した前記申込情報に含まれる前記端末ＩＤに対応する前記利用者ＩＤを前記利用者情報記憶部から取得し、取得した前記利用者ＩＤに対応する前記詳細情報を前記詳細情報記憶部から取得するステップと、
取得した前記申込情報および前記詳細情報を対応付けて出力するステップと、
を実現させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、申込処理システム、申込処理方法およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年コンピュータを利用して融資の申し込みが行われるようになってきている。例えば、特許文献１には、申込者クライアントから与信データを受信して審査結果データを作成し、融資の可否判断を行うシステムが開示されている。
【特許文献１】特開２００５−１１５９０２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
融資の申込時には、成りすましなどによる不正な申込を回避すべく、申込者と融資を受ける契約者との同一性を十分確認する必要がある。しかしながら、特許文献１に記載のシステムでは、与信業務に携わるオペレータは、与信データに基づいて審査を行わなければならず、確実な本人確認を行うことは困難である。
【０００４】
本発明は、このような背景を鑑みてなされたものであり、確実に利用者の本人確認を行うことのできる、申込処理システム、申込処理方法およびプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記課題を解決するための本発明のうち請求項１に記載の発明は、サービスの申込を処理するシステムであって、前記サービスの利用者が操作する撮影機能を有する携帯電話端末と通信可能に接続され、前記携帯電話端末の電話番号を取得する機能と、前記携帯電話端末を識別する端末ＩＤを取得する機能と、前記利用者の写真付き身分証明書を撮影した画像データを生成する機能と、前記端末ＩＤ、前記電話番号および前記画像データを含む申込情報を生成し、生成した前記申込情報を送信する機能と、を前記携帯電話端末に実現させるためのプログラムを記憶するプログラム記憶部と、前記携帯電話端末から送信される、前記利用者を識別する利用者ＩＤおよび前記携帯電話端末を識別する端末ＩＤを含む手続開始要求を受信する手続開始要求受信部と、前記手続開始要求に含まれる前記利用者ＩＤおよび前記端末ＩＤを対応付けて記憶する利用者情報記憶部と、前記手続開始要求に応じて前記プログラムを前記携帯電話端末に送信するプログラム送信部と、前記携帯電話端末において前記プログラムが実行されることにより送信される前記申込情報を受信する申込情報受信部と、受信した前記申込情報を記憶する申込情報記憶部と、前記携帯電話端末から送信される、前記利用者ＩＤを含む前記サービスの利用に関する詳細情報を受信する詳細情報受信部と、受信した前記詳細情報を記憶する詳細情報記憶部と、映像および音声の送受信により前記利用者を確認可能な方法による通話に係る前記携帯電話端末からの着信呼を受け付ける着呼処理部と、前記着信呼の発信元の電話番号である発呼番号を取得する発呼番号取得部と、前記発呼番号に対応する前記申込情報を前記申込情報記憶部から取得し、取得した前記申込情報に含まれる前記端末ＩＤに対応する前記利用者ＩＤを前記利用者情報記憶部から取得し、取得した前記利用者ＩＤに対応する前記詳細情報を前記詳細情報記憶部から取得する情報取得部と、取得した前記申込情報および前記詳細情報を対応付けて出力する申込情報出力部と、を備えることとする。
【０００６】
本発明の申込処理システムによれば、利用者の携帯電話端末において、免許証やパスポートなどの利用者の写真付き身分証明書を撮影した画像データを含む申込情報を受け付け、その画像データを出力することができる。また、申込処理システムのオペレータは、いわゆるテレビ電話により利用者と通話をすることができる。したがって、オペレータは、身分証明書の写真とテレビ電話の映像と見比べることにより、本人確認を行うことができる。よって、確実に本人確認を行うことができる。
【０００７】
また、本発明のうち請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の申込処理システムであって、前記申込情報の受信に応じて、前記申込情報に含まれる前記利用者ＩＤを宛先として、前記詳細情報を入力するように指示する案内メッセージを送信する案内メッセージ送信部を備えることとする。
【０００８】
また、本発明のうち請求項３に記載の発明は、請求項１に記載の申込処理システムであって、前記サービスは、金融機関が提供する融資サービスであり、前記利用者に対する与信の結果を示す与信結果情報の入力を受け付ける審査結果入力部と、前記利用者ＩＤを宛先として、前記与信結果情報を含み、前記携帯電話端末から当該申込処理システムに対して発呼するように指示する電子メールを送信する審査結果送信部と、を備えることとする。
【０００９】
また、本発明のうち請求項４に記載の発明は、請求項３に記載の申込処理システムであって、前記通話による前記映像と、前記申込情報に含まれている前記画像データに基づく画像とが同一の前記利用者を表示するものであるかどうかを示す本人確認情報の入力を受け付ける本人確認情報入力部を備え、前記審査結果送信部は、前記本人確認情報に基づいて、前記映像と前記画像とが同一の前記利用者を表示するものであるかどうかを判断し、同一の前記利用者を表示するものと判断した場合にのみ前記与信結果情報を送信することとする。
【００１０】
また、本発明のうち請求項５に記載の発明は、請求項１に記載の申込処理システムであって、前記携帯電話端末との間の通信路では、前記携帯電話端末から送信されるデータに含まれる所定の文字列が、前記携帯電話端末の契約者を示す契約者ＩＤに書き換えられ、第１の前記手続開始要求に応じて、前記所定の文字列を含む第２の前記手続開始要求を送信するように指示するメッセージを前記携帯電話端末に送信する開始メッセージ送信部を備え、前記携帯電話端末から、前記メッセージに応じて前記所定の文字列および前記端末ＩＤを含む前記第２の手続開始要求が送信され、前記第２の手続開始要求に含まれる前記所定の文字列が前記利用者を示す前記契約者ＩＤに書き換えられ、前記手続開始要求受信部は、前記契約者ＩＤおよび前記端末ＩＤを含む前記第２の手続開始要求を受信し、受信した前記第２の手続開始要求に含まれている前記契約者ＩＤを前記利用者ＩＤとして、前記端末ＩＤに対応付けて前記利用者情報記憶部に登録することとする。  
この場合、手続開始要求には通信路において利用者ＩＤが付与されることになる。したがって、携帯電話端末側において不正に利用者ＩＤが入力される可能性を低減することができる。
【００１１】
その他本願が開示する課題やその解決方法については、発明の実施形態の欄および図面により明らかにされる。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、確実に利用者の本人確認を行うことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１３】
以下、本発明の一実施形態に係るローン申込処理システムについて説明する。本実施形態のローン申込処理システムは、金融機関が提供する融資（ローン）の申込に用いられるものである。
【００１４】
本実施形態では、利用者が携帯電話端末１０を利用してローンの申込を行うことを想定する。携帯電話端末１０は、データ通信機能、カメラ機能、並びに、他の通信端末との間で映像および音声の送受信による通話（テレビ電話とも呼ばれる。）を行う機能（テレビ電話機能）を有しているものとする。
【００１５】
利用者は、ローンの申込に際して、氏名や住所などの情報に加えて、携帯電話端末１０のカメラ機能により、免許証やパスポートなどの、利用者の写真付き身分証明書を撮影した画像データを含む申込情報を提出し、与信業務に従事するオペレータとテレビ電話による通話を行い、オペレータは、テレビ電話の映像と、携帯電話端末１０から送られる画像データとを見比べることにより、申込情報が利用者により提出されたものであるかどうかの本人確認を行うようにしている。以下、本実施形態のローン申込処理システムについて詳述する。
【００１６】
＝＝システム構成＝＝
図１は、本実施形態に係るローン申込処理システムの全体構成を示す図である。同図に示すように、本実施形態のローン申込処理システムは、申込受付システム２０およびコンタクトセンターシステム３０を含んで構成されている。
【００１７】
申込受付システム２０およびコンタクトセンターシステム３０は通信ネットワーク４１を介して互いに通信可能に接続されている。通信ネットワーク４１は、例えば、ＶＡＮ（Value Added Network）やインターネットである。また、コンタクトセンターシステム３０は、携帯電話回線網４２に接続されている。通信ネットワーク４１および携帯電話回線網４２には利用者の携帯電話端末１０が接続されている。申込受付システム２０およびコンタクトセンターシステム３０はそれぞれ通信ネットワーク４１を介して携帯電話端末１０との間でデータの送受信を行うことが可能であり、また、コンタクトセンターシステム３０は、携帯電話回線網４２を介して、携帯電話端末１０との間でテレビ電話による通話を行うことが可能である。
【００１８】
コンタクトセンターシステム３０は、与信業務を行うオペレータが操作する、例えば、ワークステーションやパーソナルコンピュータなどのコンピュータである。なお、コンタクトセンターシステム３０は、１台のコンピュータとしてもよいし、オペレータ毎に設置される複数のコンピュータにより構成されるようにしてもよい。コンタクトセンターシステム３０では、各種のデータについての情報処理に加えて、ＣＴＩ（Computer Telephony Integration）により、利用者の携帯電話端末１０との間で、テレビ電話による通話が可能となっている。
【００１９】
申込受付システム２０は、金融機関が提供するローンサービスへの利用者からの申込を受け付ける、例えば、ワークステーションやパーソナルコンピュータなどのコンピュータである。なお、申込受付システム２０は、複数のコンピュータにより構成されるようにしてもよい。
【００２０】
＝＝申込受付システム２０＝＝
図２は、申込受付システム２０のハードウェア構成を示す図である。同図に示すように、申込受付システム２０は、ＣＰＵ２０１、メモリ２０２、記憶装置２０３、通信インタフェース２０４を備えている。記憶装置２０３は、プログラムやデータを記憶する、例えば、ハードディスクドライブやＣＤ−ＲＯＭドライブ、フラッシュメモリなどである。ＣＰＵ２０１は、記憶装置２０３に記憶されているプログラムをメモリ２０２に読み出して実行することにより各種の機能を実現する。通信インタフェース２０４は、通信ネットワーク４１に接続するためのインタフェースである。通信インタフェース２０４は、例えば、イーサネット（登録商標）に接続するためのアダプタや公衆電話回線網に接続するためのモデムである。
【００２１】
図３は、申込受付システム２０のソフトウェア構成を示す図である。同図に示すように、申込受付システム２０は、手続開始要求受信部２１１、プログラム送信部２１２、申込情報受信部２１３、案内メッセージ送信部２１４、詳細情報受信部２１５、審査結果受信部２１６、審査結果送信部２１７、申込情報取得要求受信部２１８、申込情報送信部２１９、詳細情報取得要求受信部２２０、詳細情報送信部２２１、本人確認結果受信部２２２、利用者情報データベース２５１、申込支援プログラム記憶部２５２、申込情報データベース２５３、詳細情報データベース２５４を備えている。
【００２２】
利用者情報データベース２５１（本発明の利用者情報記憶部に該当する。）は、携帯電話端末１０の契約者に関する情報（以下、利用者情報という。）を記憶する。図４に利用者情報データベース２５１に記憶される利用者情報の構成例を示す。同図に示すように、利用者情報には、利用者ＩＤと携帯ＩＤとが対応付けられている。利用者ＩＤは、携帯電話端末１０の契約者の識別情報である。利用者ＩＤは、例えば、携帯電話回線網４２を運営する通信会社が利用者に割り当てるものである。携帯ＩＤ（本発明の端末ＩＤに該当する。）は、携帯電話端末１０の識別情報である。本実施形態では、携帯ＩＤは、予め携帯電話端末１０に記録されているものとする。
【００２３】
申込情報データベース２５３（本発明の申込情報記憶部に該当する。）は、ローンの申込に必要な情報（以下、申込情報という。）を記憶する。図５に申込情報データベース２５３に登録される申込情報の構成例を示す。同図に示すように、申込情報には、携帯ＩＤ、携帯電話番号、利用者の氏名、利用者の郵便番号、利用者の生年月日、証明画像データ、ステータスが含まれる。携帯電話番号は、携帯電話端末１０の電話番号である。本実施形態では、携帯電話番号および携帯アドレスも、予め携帯電話端末１０に記録されているものとする。証明画像データは、利用者の身分証明書を携帯電話端末１０のカメラ機能により撮影した画像データである。
【００２４】
ステータスは、利用者のローンの申込状況を示す情報である。本実施形態では、ステータスは、「申込受付」、「詳細受付」、「審査可決」、「審査否決」、「本人確認可決」、「本人確認否決」の何れかであるものとする。「申込受付」は、申込情報データベース２５３に申込情報が登録されたことを示し、「詳細受付」は、後述する詳細情報データベース２５４に詳細情報が登録されたことを示す。「審査可決」および「審査否決」は利用者の与信結果を示す。「本人確認可決」および「本人確認否決」は、後述するオペレータによる本人確認の結果を示す。
【００２５】
詳細情報データベース２５４（本発明の詳細情報記憶部に該当する。）は、利用者からのローン申込の詳細に関する情報（以下、詳細情報という。）を記憶する。図６に詳細情報データベース２５４に登録される詳細情報の構成例を示す。同図に示すように、詳細情報には、利用者ＩＤ、ローンの申込日、およびローンの申込金額が含まれる。
【００２６】
申込支援プログラム記憶部２５２（本発明のプログラム記憶部に該当する。）は、携帯電話端末１０において動作する、申込情報の入力を支援するプログラム（以下、申込支援プログラムという。）を記憶する。申込支援プログラムは、携帯電話端末１０のカメラ機能を制御して利用者の身分証明書を撮影して証明画像データを生成し、入力画面を表示して利用者の氏名や生年月日、携帯電話番号などの入力を受け付け、携帯電話端末１０に記憶されている携帯ＩＤを取得し、上記の証明画像データ、氏名、生年月日、携帯ＩＤ、携帯電話番号を設定した申込情報を申込受付システム２０に送信する機能を実現するプログラムである。申込支援プログラムは、例えば、Ｊａｖａ（登録商標）言語などにより記述されるアプレットとして実現することができる。
【００２７】
手続開始要求受信部２１１（本発明の手続開始要求受信部および開始メッセージ送信部に対応する。）は、携帯電話端末１０から、利用者のローン申込に係る手続の開始を指示するコマンド（以下、手続開始要求という。）を受信する。手続開始要求には、手続開始要求の送信元となる携帯電話端末１０を示す携帯ＩＤと、その携帯電話端末１０を使用している利用者を示す利用者ＩＤとが含まれる。手続開始要求は、例えば、携帯電話端末１０が、申込受付システム２０の提供するＷｅｂページにアクセスするためのブックマークを設定する際に送信される。手続開始要求受信部２１１は、受信した手続開始要求に利用者ＩＤまたは携帯ＩＤが含まれていない場合には、利用者ＩＤおよび携帯ＩＤを含む手続開始要求を送信するためのメッセージ（以下、ブックマークメッセージという。）を携帯電話端末１０に送信する。
【００２８】
手続開始要求受信部２１１が手続開始要求を受け付けるための画面例を図７に示す。利用者が、携帯電話端末１０を操作して、メニュー画面５１からリンク５１１を選択し、画面５２からリンク５２１を選択することにより、携帯電話端末１０から手続開始要求が申込受付システム２０に送信される。この手続開始要求に利用者ＩＤや携帯ＩＤが含まれていない場合、手続開始要求受信部２１１は、画面５３に示すようなブックマークメッセージを携帯電話端末１０に送信する。画面５３においてリンク５３１が選択されると、利用者ＩＤおよび携帯ＩＤが含まれた手続開始要求がＨＴＴＰリクエストとして申込受付システム２０に送信される。
【００２９】
プログラム送信部２１２は、申込支援プログラム記憶部２５２に記憶されている申込支援プログラムを携帯電話端末１０に送信する。プログラム送信部２１２は、例えば、図７に示す画面５４において、リンク５４１が選択されたことに応じて、申込支援プログラムを携帯電話端末１０に送信する。携帯電話端末１０では申込支援プログラムが実行され、利用者の身分証明書を撮影した画像データなどを含む申込情報が申込受付システム２０に送信される。
【００３０】
申込情報受信部２１３は、携帯電話端末１０から送信される申込情報を受信し、受信した申込情報を申込情報データベース２５３に登録する。このとき、申込情報受信部２１３は、申込情報のステータスに「申込受付」を設定する。なお、申込情報受信部２１３は、受信した申込情報に含まれる携帯ＩＤに対応するレコードが既に申込情報データベース２５３に登録されている場合には、受信した申込情報に基づいて登録されているレコードを更新するが、ステータスは設定しないようにする。これにより、例えば、詳細情報を設定した後に申込情報を再送したような場合には、ステータスを変更しないようにすることができる。したがって、例えば、申込情報のステータスに基づいて手続の進度が管理されている場合に、手続の手戻りが起きないようにすることができる。
【００３１】
案内メッセージ送信部２１４は、携帯電話端末１０からの申込情報の受信に応じて、詳細情報を送信するように案内するメッセージ（以下、案内メッセージという。）を携帯電話端末１０に送信する。案内メッセージには、例えば、詳細情報を入力するためのＷｅｂサイトのアドレスを示すリンクが記述される。携帯電話端末１０においてこのリンクが選択されると、携帯電話端末１０は申込受付システム２０にアクセスし、携帯電話端末１０には、申込情報のステータスに応じて必要な情報が表示される。また、口頭で詳細情報をオペレータに伝えるため、後述するコンタクトセンターシステム３０に着呼させるための電話番号が表示されるものとする。
【００３２】
詳細情報受信部２１５は、携帯電話端末１０またはコンタクトセンターシステム３０から詳細情報を受信し、受信した詳細情報を詳細情報データベース２５４に登録する。このとき、詳細情報受信部２１５は、詳細情報に含まれる利用者ＩＤに対応する携帯ＩＤを利用者情報データベース２５１から取得し、取得した携帯ＩＤに対応する申込情報のステータスを「詳細受付」に更新する。なお、利用者は、携帯電話端末１０を操作して詳細情報を入力することもできるし、コンタクトセンターシステム３０に電話をかけて、オペレータに詳細情報の内容を口授し、オペレータが詳細情報をコンタクトセンターシステム３０に入力することもできるようになっている。
【００３３】
審査結果受信部２１６は、ローンの与信審査の結果を示す情報（以下、単に審査結果という。）をコンタクトセンターシステム３０から受信する。なお、審査結果には、利用者ＩＤが付帯される。審査結果受信部２１６は、審査結果に付帯される利用者ＩＤに対応する携帯ＩＤを利用者情報データベース２５１から読み出し、読み出した携帯ＩＤに対応する申込情報のステータスを、受信した審査結果に応じて「審査否決」または「審査可決」に更新する。
【００３４】
審査結果送信部２１７は、審査結果を利用者に通知するメッセージを携帯電話端末１０に送信する。
【００３５】
申込情報取得要求受信部２１８は、申込情報を取得するためのコマンド（以下、申込情報取得要求という。）をコンタクトセンターシステム３０から受信する。
【００３６】
申込情報送信部２１９は、申込情報取得要求に応じて申込情報を申込情報データベース２５３から読み出す。申込情報送信部２１９は、申込情報取得要求に電話番号が設定されていた場合には、申込情報取得要求に設定されている電話番号に対応する申込情報を申込情報データベース２５３から読み出し、読み出した申込情報に含まれる携帯ＩＤに対応する利用者情報を利用者情報データベース２５１から読み出し、申込情報に利用者情報を付帯させてコンタクトセンターシステム３０に送信する。一方、申込情報に電話番号が設定されていない場合には、申込情報送信部２１９は、申込情報データベース２５３に登録されている全ての申込情報に、対応する利用者情報を付帯させてコンタクトセンターシステム３０に送信する。
【００３７】
詳細情報取得要求受信部２２０は、詳細情報を取得するためのコマンド（以下、詳細情報取得要求という。）をコンタクトセンターシステム３０から受信する。なお、詳細情報取得要求には、利用者ＩＤが設定される。
【００３８】
詳細情報送信部２２１は、詳細情報取得要求に応じて、詳細情報取得要求に設定されている利用者ＩＤに対応する詳細情報を詳細情報データベース２５４から読み出し、読み出した詳細情報をコンタクトセンターシステム３０に送信する。
【００３９】
本人確認結果受信部２２２は、利用者の本人確認の結果を示す情報（以下、単に本人確認結果という。）をコンタクトセンターシステム３０から受信する。なお、本人確認結果には、利用者の携帯電話端末１０の電話番号が付帯されるものとする。本人確認結果受信部２２２は、本人確認結果に付帯される電話番号に対応する申込情報のステータスを、受信した本人確認結果に応じて、「本人確認否決」または「本人確認可決」に更新する。
【００４０】
＝＝コンタクトセンターシステム３０＝＝
図８は、コンタクトセンターシステム３０のハードウェア構成を示す図である。同図に示すように、コンタクトセンターシステム３０は、ＣＰＵ３０１、メモリ３０２、記憶装置３０３、通話インタフェース３０４、通信インタフェース３０５、入力装置３０６、出力装置３０７を備えている。
【００４１】
記憶装置３０３は、各種のプログラムやデータを記憶する、例えばハードディスクドライブやＣＤ−ＲＯＭドライブ、フラッシュメモリなどである。ＣＰＵ３０１は、記憶装置３０３に記憶されているプログラムをメモリ３０２に読み出して実行することにより各種の機能を実現する。
【００４２】
通話インタフェース３０４は、携帯電話回線網４２に接続するためのインタフェースである。通話インタフェース３０４は、例えば、ＰＢＸ（Private Branch eXchange）である。通話インタフェース３０４は、携帯電話端末１０からの着信呼を受け付け、あるいは携帯電話端末１０に対して発呼を行う。また、通話インタフェース３０４は、携帯電話端末１０との間で映像や音声の送受信を行う。
【００４３】
通信インタフェース３０５は、通信ネットワーク４１に接続するためのインタフェースである。通信インタフェース３０５は、例えば、イーサネット（登録商標）に接続するためのアダプタや、公衆電話回線網に接続するためのモデムである。
【００４４】
入力装置３０６は、データの入力を受け付ける装置である。入力装置３０６は、例えば、キーボードやマウス、タッチパネル、マイクロホン、カメラなどである。なお、本実施形態では、コンタクトセンターシステム３０は、複数の入力装置３０６を備えており、複数の入力装置３０６には、キーボードやマウス、タッチパネル等のデータを入力するもの、マイクロホンなどの音声の入力を受け付けるもの、およびカメラなどの映像の入力を受け付けるものが含まれているものとする。
【００４５】
出力装置３０７は、データの出力を行う装置である。出力装置３０７は、例えば、ディスプレイやプリンタ、スピーカなどである。なお、本実施形態のコンタクトセンターシステム３０では、複数の出力装置３０７を備えており、複数の出力装置３０７には、ディスプレイなどのデータを表示するもの、およびスピーカなどの音声を出力するものが含まれているものとする。
【００４６】
図９は、コンタクトセンターシステム３０のソフトウェア構成を示す図である。同図に示すように、コンタクトセンターシステム３０は、着信呼処理部３１１、発信者番号取得部３１２、申込情報取得要求送信部３１３、申込情報受信部３１４、申込情報表示部３１５、詳細情報取得要求送信部３１６、詳細情報受信部３１７、詳細情報表示部３１８、本人確認結果入力部３１９、本人確認結果送信部３２０、詳細情報入力部３２１、詳細情報送信部３２２、申込状況表示部３２３、審査結果入力部３２４、審査結果送信部３２５を備えている。
【００４７】
着信呼処理部３１１は、携帯電話回線網４２からコンタクトセンターシステム３０への着信呼を処理することによりテレビ電話機能を実現する。着信呼処理部３１１は、例えば、モデム信号として携帯電話端末１０から送信されてくる、圧縮された音声データや映像データを伸長し、伸長した音声データや映像データに基づく音声や映像をスピーカやディスプレイなどの出力装置３０７に出力する。また、着信呼処理部３１１は、マイクやカメラなどの入力装置３０６から入力された音声や映像を圧縮したデータをモデム信号に変換し、変換したモデム信号を、携帯電話回線網４２を介して携帯電話端末１０に送信する。
【００４８】
発信者番号取得部３１２（本発明の発呼番号取得部に該当する。）は、着信呼の発信元となる電話番号（以下、発信者番号という。）を取得する。発信者番号取得部３１２は、例えば、着信呼に付帯して携帯電話回線網４２に送出されたモデム信号から電話番号を取得するようにすることができる。なお、発信者番号取得部３１２は、例えば、携帯電話回線網４２を運用している通信会社のシステムにアクセスして、発信元の電話番号を取得するようにしてもよい。
【００４９】
申込情報取得要求送信部３１３は、発信者番号を設定した申込情報取得要求を申込受付システム２０に送信する。申込情報受信部３１４は、申込情報取得要求に応じて申込受付システム２０から送信される申込情報を受信する。
【００５０】
申込情報表示部３１５は、申込情報受信部３１４が受信した申込情報をディスプレイなどの出力装置３０７に表示する。申込情報表示部３１５が申込情報を表示する画面６１の一例を図１０に示す。同図に示すように、画面６１には、氏名や生年月日などの表示欄６１１と、利用者の写真付き身分証明書を撮影した画像の表示欄６１２とを備えている。オペレータは、画面６１の表示欄６１２に表示されている画像と、テレビ電話による映像とを見比べて本人確認を行う。
【００５１】
また、オペレータは、利用者との通話において、利用者に対し、携帯電話端末１０で既に詳細情報を入力したかどうかを問合わせる。詳細情報には、利用者の与信に必要な融資希望金額などが含まれる。オペレータは、詳細情報が既に入力されている場合には、コンタクトセンターシステム３０に詳細情報を取得するように指示し、詳細情報が入力されていない場合には、利用者から聞き取った詳細情報をコンタクトセンターシステム３０に入力する。
【００５２】
詳細情報取得要求送信部３１６は、オペレータからの指示に応じて詳細情報取得要求を申込受付システム２０に送信する。詳細情報受信部３１７は、詳細情報取得要求に応じて申込受付システム２０が送信する詳細情報を受信する。詳細情報表示部３１８は、詳細情報受信部３１７が受信した詳細情報を、ディスプレイなどの出力装置３０７に表示する。
【００５３】
なお、上述した申込情報取得要求送信部３１３、申込情報受信部３１４、詳細情報取得要求送信部３１６および詳細情報受信部３１７が、本発明の情報取得部に該当し、申込情報表示部３１５および詳細情報表示部３１８が、本発明の申込情報出力部に該当する。
【００５４】
詳細情報入力部３２１は、オペレータからの詳細情報の入力を受け付ける。詳細情報入力部３２１は、例えば、入力画面を表示し、入力画面から融資の希望金額などの項目の入力を受け付ける。詳細情報送信部３２２は、詳細情報入力部３２１が受け付けた詳細情報を申込受付システム２０に送信する。
【００５５】
本人確認結果入力部３１９は、オペレータから本人確認結果の入力を受け付ける。本人確認結果送信部３２０は、本人確認結果に発信者番号取得部３１２が取得した発信者番号を付帯させて申込受付システム２０に送信する。
【００５６】
申込状況表示部３２３は、オペレータからの指示に応じて、詳細情報や利用者からの申込状況を表示する。
【００５７】
オペレータから電話番号が指定されなかった場合、申込情報取得要求送信部３１３が申込情報取得要求を申込受付システム２０に送信し、申込受付システム２０から応答される申込情報の一覧を申込情報受信部３１４が受信し、申込状況表示部３２３は、申込情報の一覧をディスプレイなどの出力装置３０７に表示する。申込情報の一覧を表示する画面６２の一例を図１１に示す。同図に示すように、画面６２には、申込情報の一覧６２１が表示されている。オペレータは、画面６２を参照することにより、現在どのような利用者がローンを申し込んでいるのかを容易に把握することができる。
【００５８】
一方、オペレータから電話番号が指定された場合、指定された電話番号を設定した申込情報取得要求を申込情報取得要求送信部３１３が申込受付システム２０に送信し、申込受付システム２０から応答される申込情報を申込情報受信部３１４が受信し、申込情報に付帯される利用者情報に含まれている利用者ＩＤを設定した詳細情報取得要求を詳細情報取得要求送信部３１６が申込受付システム２０に送信し、申込受付システム２０から応答される詳細情報を詳細情報受信部３１７が受信し、申込状況表示部３２３は、申込情報および詳細情報をディスプレイなどの出力装置３０７に表示する。申込状況表示部３２３が申込情報および詳細情報を出力する画面６３の一例を図１２に示す。同図に示すように、画面６３では、上述の図１０に示す画面６１に、詳細情報の表示欄６３１が追加されている。オペレータは、画面６３を参照することにより、利用者のローンの申込状況を容易に把握することができる。
【００５９】
審査結果入力部３２４は、オペレータから審査結果の入力を受け付ける。なお、審査結果入力部３２４は、例えば、与信を行う保証会社のホストコンピュータから審査結果を受信するようにしてもよい。審査結果送信部３２５は、審査結果入力部３２４が受け付けた審査結果を申込受付システム２０に送信する。
【００６０】
＝＝処理＝＝
以下、本実施形態のローン申込処理システムにおける処理の流れを説明する。図１３は、利用者からのローンの申込に係る処理の流れを説明する図である。
【００６１】
まず、利用者は、携帯電話端末１０を操作して申込受付システム２０にアクセスする。ここで携帯電話端末１０には上述した図７に示す画面５１が表示される。利用者が、画面５１からローンの申込を行うメニュー５１１を選択し、画面５２においてリンク５２１を選択すると、携帯電話端末１０から申込受付システム２０に対して、例えばＨＴＴＰリクエストなどの形式により、手続開始要求が送信される（Ｓ７０１）。
【００６２】
手続開始要求に利用者ＩＤおよび携帯ＩＤが設定されていない場合、申込受付システム２０は、上述した図７に示す画面５３に表示されているようなブックマークメッセージを携帯電話端末１０に送信する（Ｓ７０２）。
【００６３】
携帯電話端末１０は、例えば、図７の画面５３においてリンク５３１が選択されると、例えば「ＮＵＬＬＧＷＤＯＣＯＭＯ」などの、携帯電話端末１０の契約者を特定する契約者ＩＤに置き換えるための所定の文字列（以下、置換文字列という。）と、携帯ＩＤとを設定した手続開始要求を通信ネットワーク４１に送信する。通信ネットワーク４１では通信会社のゲートウェイ装置により、置換文字列が契約者ＩＤに置換される。
【００６４】
申込受付システム２０は、置換文字列が契約者ＩＤに置換された手続開始要求を受信する（Ｓ７０３）。申込受付システム２０は、受信した手続開始要求に含まれている契約者ＩＤを利用者ＩＤとして、利用者ＩＤおよび携帯ＩＤを設定した利用者情報を生成し、生成した利用者情報を利用者情報データベース２５１に登録するとともに（Ｓ７０４）、申込支援プログラムを携帯電話端末１０に送信する（Ｓ７０５）。
【００６５】
携帯電話端末１０は、受信した申込支援プログラムを実行することにより、利用者から氏名や生年月日、携帯電話番号などの入力を受け付け、利用者の写真付の身分証明書を撮影した証明画像データを生成し、携帯電話端末１０に記憶されている携帯ＩＤを取得し、上記の携帯ＩＤ、携帯電話番号、氏名、生年月日および証明画像データを設定した申込情報を生成する（Ｓ７０６）。携帯電話端末１０は、生成した申込情報を申込受付システム２０に送信する（Ｓ７０７）。
【００６６】
申込受付システム２０は、携帯電話端末１０から申込情報を受信し、受信した申込情報のステータスを「申込受付」に設定して申込情報データベース２５３に登録する（Ｓ７０８）。また、申込受付システム２０は、申込情報に含まれている携帯ＩＤに対応する利用者ＩＤを宛先として、詳細情報を登録するように案内する案内メッセージを送信する（Ｓ７０９）。
【００６７】
ここで、利用者は、携帯電話端末１０に詳細情報を入力してもよいし、オペレータに電話をかけ、詳細情報の内容を口授してもよい。利用者が携帯電話端末１０に詳細情報を入力する場合、携帯電話端末１０には、図１４に示すような画面が表示される。図１４に示す画面８１や画面８２の入力欄に各種の項目が入力されると、携帯電話端末１０は、入力された項目を設定した詳細情報を申込受付システム２０に送信する（Ｓ７１０）。
【００６８】
一方、利用者が詳細情報の内容を口授する場合、利用者からの操作に応じて、携帯電話端末１０は、コンタクトセンターシステム３０に対して発呼する（Ｓ７１１）。コンタクトセンターシステム３０は、携帯電話端末１０からの着信呼を受け付けると、受け付けた着信呼の発信者番号を取得し（Ｓ７１２）、取得した発信者番号を設定した申込情報取得要求を申込受付システム２０に送信する（Ｓ７１３）。
【００６９】
申込受付システム２０は、申込情報取得要求に設定されている発信者番号に対応する申込情報を申込情報データベース２５３から読み出し、読み出した申込情報の携帯ＩＤに対応する利用者情報を利用者情報データベース２５１から読み出し、読み出した申込情報に利用者情報を付帯させてコンタクトセンターシステム３０に送信する（Ｓ７１４）。コンタクトセンターシステム３０は、受信した申込情報を表示する。
【００７０】
オペレータは、表示された申込情報を参照しながら、利用者から詳細情報の内容を聞き取り、聞き取った項目をコンタクトセンターシステム３０に入力する（Ｓ７１５）。コンタクトセンターシステム３０は、入力された項目を設定した詳細情報を生成し、生成した詳細情報を申込受付システム２０に送信する（Ｓ７１６）。
【００７１】
申込受付システム２０は、以上の何れかの方法により、携帯電話端末１０またはコンタクトセンターシステム３０のいずれかから受信した詳細情報を詳細情報データベース２５４に登録する（Ｓ７１７）。また、申込受付システム２０は、詳細情報に含まれる利用者ＩＤに対応する携帯ＩＤを利用者情報データベース２５１から取得し、取得した携帯ＩＤに対応する申込情報のステータスを「詳細受付」に更新する。
【００７２】
次に、オペレータは、利用者の利用者ＩＤと利用者の審査結果とをコンタクトセンターシステム３０に入力する（Ｓ７１８）。なお、コンタクトセンターシステム３０は、利用者の与信を行う保証会社などのホストコンピュータに接続して、審査結果を取得するようにしてもよい。コンタクトセンターシステム３０は、利用者ＩＤを付帯させた審査結果を申込受付システム２０に送信し（Ｓ７１９）、申込受付システム２０は、受信した審査結果に付帯されている利用者ＩＤに対応する携帯ＩＤを利用者情報データベース２５１から取得し、取得した携帯ＩＤに対応する申込情報のステータスを、審査結果に応じて、「審査可決」または「審査否決」に更新する（Ｓ７２０）。また申込受付システム２０は、申込情報の携帯ＩＤに対応する利用者ＩＤを宛先として、上記の審査結果を含む審査結果通知メッセージを送信する（Ｓ７２１）。
【００７３】
利用者は、審査結果通知メッセージに含まれる審査結果が可決であった場合には、オペレータにテレビ電話をかける。すなわち、携帯電話端末１０は、利用者の操作に応じて、コンタクトセンターシステム３０に対して発呼する（Ｓ７２２）。コンタクトセンターシステム３０は、携帯電話端末１０からの着信呼を受け付けると、受け付けた着信呼の発信者番号を取得し（Ｓ７２３）、取得した発信者番号を設定した申込情報取得要求を申込受付システム２０に送信する（Ｓ７２４）。
【００７４】
申込受付システム２０は、申込情報取得要求に設定されている電話番号に対応する申込情報を申込情報データベース２５３から読み出し、読み出した申込情報に含まれる携帯ＩＤに対応する利用者情報を利用者情報データベース２５１から読み出し、申込情報に利用者情報を付帯させてコンタクトセンターシステム３０に応答する（Ｓ７２５）。
【００７５】
コンタクトセンターシステム３０は、申込受付システム２０から受信した申込情報を表示する（Ｓ７２６）。申込情報は、上述の図１０に示す画面６１のようにして表示される。これにより、オペレータは、画面６１の表示欄６１２に表示されている利用者の写真付き身分証明書を撮影した画像と、利用者からのテレビ電話の映像とを見比べて、同一人物かどうかを比較することができる。
【００７６】
コンタクトセンターシステム３０は、オペレータから本人確認結果の入力を受け付け（Ｓ７２７）、受け付けた本人確認結果に発信者番号を付帯させて申込受付システム２０に送信する（Ｓ７２８）。
【００７７】
申込受付システム２０は、受信した本人確認結果に基づいて、本人確認結果に付帯されている発信者番号に対応する申込情報のステータスを「本人確認可決」または「本人確認否決」の何れかに更新する（Ｓ７２９）。
【００７８】
以上のようにして、本実施形態のローン申込処理システムでは、携帯電話端末１０において撮影された利用者の写真付き身分証明書の画像と、テレビ電話における利用者の映像とを比較して、本人確認を行うことができる。したがって、利用者と直接対面することなく、本人確認を行うことが可能となる。
【００７９】
また、本実施形態のローン申込処理システムでは、申込支援プログラムを携帯電話端末１０にダウンロードして実行することにより、携帯電話端末１０に記憶されている携帯ＩＤを取得したり、携帯電話端末１０のカメラ機能を制御したりする処理を申込支援プログラムが自動的に行うようにすることができる。したがって、利用者が申込情報を入力する手間を軽減することができる。
【００８０】
なお、上述した図１３の処理は、典型的なローンの申込に係る処理であるが、例えば、申込情報に含まれている画像データに利用者が鮮明に写っていない場合などには、オペレータはテレビ電話において利用者に申込情報の再送を指示することがある。このような場合に対応できるように、コンタクトセンターシステム３０は、申込情報のステータスに応じた処理を行う。この場合のコンタクトセンターシステム３０における処理の流れを図１５に示すようになる。
【００８１】
コンタクトセンターシステム３０は、携帯電話端末１０からの着信呼を受け付けると、発信者番号を取得し（Ｓ７４１）、取得した発信者番号を設定した申込情報取得要求を申込受付システム２０に送信し（Ｓ７４２）、申込受付システム２０から応答される申込情報を受信することにより、着信呼の発信元となる携帯電話端末１０の利用者についての申込情報を取得する。なお、申込情報が取得できなかった場合には、処理を終了する。コンタクトセンターシステム３０は、取得した申込情報を表示する（Ｓ７４３）。
【００８２】
コンタクトセンターシステム３０は、申込情報のステータスが「申込受付」であった場合（Ｓ７４４：ＹＥＳ）には、図１３の（Ｓ７１５）〜（Ｓ７１８）の処理を行う。すなわち、コンタクトセンターシステム３０は、オペレータから詳細情報を受け付け（Ｓ７４５）、受け付けた詳細情報に、申込情報の携帯ＩＤに対応する利用者ＩＤを設定して申込受付システム２０に送信する（Ｓ７４６）。これにより、申込受付システム２０に詳細情報が登録される。
【００８３】
一方、申込情報のステータスが「申込受付」でなければ（Ｓ７４４：ＮＯ）、コンタクトセンターシステム３０は、申込情報に付帯される利用者情報の利用者ＩＤを設定した詳細情報取得要求を申込受付システム２０に送信し（Ｓ７４７）、申込受付システム２０から応答される詳細情報を受信して表示する（Ｓ７４８）。ここで、申込情報のステータスが「詳細受付」である場合には（Ｓ７４９）、コンタクトセンターシステム３０は、図１３の（Ｓ７２７）〜（Ｓ７２８）の処理を行う。すなわち、コンタクトセンターシステム３０は、オペレータから本人確認結果の入力を受け付けて（Ｓ７５０）、受け付けた本人確認結果に発信者番号を付帯させて申込受付システム２０に送信し（Ｓ７５１）、ステータスを更新する（図１３のＳ７２９）。
【００８４】
以上のようにして、コンタクトセンターシステム３０は、携帯電話端末１０からの着信呼を受け付けたときに、ステータスに応じた処理を行うことができる。例えば、コンタクトセンターシステム３０は、ステータスに応じて、詳細情報の入力画面や、本人確認結果の入力画面など、表示する画面を変えるようにすることができる。これにより、オペレータは、次に行うべき手続を容易に把握することができるので、手続の効率化を図ることができる。また、コンタクトセンターシステム３０は、着信呼の発信者番号に応じて、申込情報や詳細情報を表示することができるので、オペレータは利用者ごとに適切な対応を取ることが容易になる。
【００８５】
なお、本実施形態では、申込受付システム２０とコンタクトセンターシステム３０とが独立しているものとしたが、これに限らず、一台のコンピュータにおいて、申込受付システム２０の機能とコンタクトセンターシステム３０の機能を全て実現するようにしてもよい。
【００８６】
また、本実施形態では、申込受付システム２０は、携帯ＩＤおよび利用者ＩＤが設定された手続開始要求を携帯電話端末１０から受信するものとしたが、通信会社が運用するコンピュータから利用者ＩＤおよび携帯ＩＤの対応付けを取得するようにしてもよい。
【００８７】
また、コンタクトセンターシステム３０では、テレビ電話による映像や音声を、録画録音するようにしてもよい。これにより、本人確認の様子を後から監査することができる。
【００８８】
以上、本実施形態について説明したが、上記実施形態は本発明の理解を容易にするためのものであり、本発明を限定して解釈するためのものではない。本発明は、その趣旨を逸脱することなく、変更、改良され得ると共に、本発明にはその等価物も含まれる。
【００８９】
例えば、本実施形態のローン申込処理システムは、融資の申込以外にも、例えば、預金口座の開設などの各種のサービスにおいて、利用者からの届出を受け付ける場合に容易に応用することができる。
【図面の簡単な説明】
【００９０】
【図１】本実施形態に係るローン申込処理システムの全体構成を示す図である。
【図２】申込受付システム２０のハードウェア構成を示す図である。
【図３】申込受付システム２０のソフトウェア構成を示す図である。
【図４】利用者情報の構成例を示す図である。
【図５】申込情報の構成例を示す図である。
【図６】詳細情報の構成例を示す図である。
【図７】携帯電話端末１０に表示される画面例を示す図である。
【図８】コンタクトセンターシステム３０のハードウェア構成を示す図である。
【図９】コンタクトセンターシステム３０のソフトウェア構成を示す図である。
【図１０】申込情報を表示する画面６１の一例を示す図である。
【図１１】申込情報の一覧を表示する画面６２の一例を示す図である。
【図１２】申込情報および詳細情報を出力する画面６３の一例を示す図である。
【図１３】利用者からのローンの申込に係る処理の流れを説明する図である。
【図１４】詳細情報を入力する画面例を示す図である。
【図１５】コンタクトセンターシステム３０による、申込情報のステータスに応じた処理の流れを示す図である。
【符号の説明】
【００９１】
１０  携帯電話端末、２０  申込受付システム、
３０  コンタクトセンターシステム、４１  通信ネットワーク、
４２    携帯電話回線網、２０１  ＣＰＵ、２０２  メモリ、
２０３  記憶装置、２０４  通信インタフェース、
２１１  手続開始要求受信部、２１２  プログラム送信部、
２１３  申込情報受信部、２１４  案内メッセージ送信部、
２１５  詳細情報受信部、２１６  審査結果受信部、
２１７  審査結果送信部、２１８  申込情報取得要求受信部、
２１９  申込情報送信部、２２０  詳細情報取得要求受信部、
２２１  詳細情報送信部、２２２  本人確認結果受信部、
２５１  利用者情報データベース、２５３  申込情報データベース、
２５４  詳細情報データベース、３０１  ＣＰＵ、３０２  メモリ、
３０３  記憶装置、３０４  通話インタフェース、３０５  通信インタフェース、
３０６  入力装置、３０７  出力装置、３１１  着信呼処理部、
３１２  発信者番号取得部、３１３  申込情報取得要求送信部、
３１４  申込情報受信部、３１５  申込情報表示部、
３１６  詳細情報取得要求送信部、３１７  詳細情報受信部、
３１８  詳細情報表示部、３１９  本人確認結果入力部、
３２０  本人確認結果送信部、３２１  詳細情報入力部、
３２２  詳細情報送信部、３２３  申込状況表示部、
３２４  審査結果入力部、３２５  審査結果送信部
【図１】
2008186073.tif 000003
【図２】
2008186073.tif 000004
【図３】
2008186073.tif 000005
【図４】
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【図５】
2008186073.tif 000007
【図６】
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【図７】
2008186073.tif 000009
【図８】
2008186073.tif 000010
【図９】
2008186073.tif 000011
【図１０】
2008186073.tif 000012
【図１１】
2008186073.tif 000013
【図１２】
2008186073.tif 000014
【図１３】
2008186073.tif 000015
【図１４】
2008186073.tif 000016
【図１５】
2008186073.tif 000017