(57)【要約】【課題】窓口取引で現金処理機を使用する際、別の窓口での取引で現金処理機が使用されているため、その現金処理機の処理を待ってから取引を開始することで、取引時間が遅延してしまうのを防止するための手段を提供する。【解決手段】顧客受付端末１と窓口端末１０と現金処理機１７と受付管理サーバ２０とを備え、受付管理サーバ２０は顧客受付端末１から受信した顧客が窓口で行う取引の内容と顧客の受付番号とを関連づけて記憶すると共に、窓口端末１０からの要求で受付番号を送信する際、次の受付番号の取引が現金処理機１７を使用する取引で、現金処理機１７が他の窓口端末１０により使用されていた場合に、記憶している現金処理機１７を使用しない取引の受付番号を読み出し、その受付番号を窓口端末１０に送信する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客に窓口で行う取引の内容を入力させて受付番号を発行する受付端末と、窓口の係員の操作により顧客を呼出して取引を行う窓口端末と、少なくとも２台の前記窓口端末で共用して使用される現金処理機と、前記窓口端末毎に行われる取引等を管理するサーバとを備え、
前記受付端末は、入力された取引の内容と発行した受付番号とを前記サーバに送信し、
前記サーバは、前記受付端末から受信した取引の内容と受付番号とを関連づけて記憶手段に順に記憶すると共に、前記窓口端末からの要求により受付番号を送信する際、次の順番の受付番号の取引が前記現金処理機を使用する取引であって、前記現金処理機が他の窓口端末により使用されていた場合に、前記記憶手段から前記現金処理機を使用しない取引の受付番号を読み出し、その受付番号を前記窓口端末に送信することを特徴とする窓口取引システム。
【請求項２】
請求項１に記載の窓口取引システムにおいて、
前記サーバは、金種毎の上限枚数および下限枚数を前記記憶手段に記憶し、
前記現金処理機は、現金の入出金の処理を行った後、格納している金種毎の保有枚数を前記サーバに送信し、
前記サーバは、受信した金種毎の保有枚数に上限枚数以上の金種がある場合は、前記窓口端末へ当該金種の保有枚数が前記現金処理機で上限枚数以上であることを警告する通知を送信し、受信した金種毎の保有枚数に下限枚数以下の金種がある場合は前記窓口端末へ当該金種の現金が前記現金処理機で下限枚数以下であることを警告する通知を送信することを特徴とする窓口取引システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、金融機関の窓口で顧客との取引を行う窓口取引システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の窓口取引システムは、顧客が店頭受付端末で窓口取引の受付番号札を取得する際に入力した取引種別等の取引情報をセンタのサーバに送信しておき、当該顧客が誘導されて窓口に着く前に、予めサーバからその顧客の取引を受付ける窓口端末へ取引情報を送信しておき、窓口端末の表示画面に取引情報に基づく画面を表示している（例えば、特許文献１参照。）。
【特許文献１】特開２００３−２９６５５６号公報（段落「００４２」−段落「００４７」、第４図）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、上述した従来の技術においては以下の問題点がある。一般に窓口での現金の入出金の取引に用いられる現金処理機を２台の窓口端末で共用しているため、一方の窓口端末での現金処理で現金処理機が使用中のときに、他方の窓口端末は現金処理機を使う際には、一方の窓口端末による現金処理機の処理が済むまで待たなくてはならなくなり、窓口での顧客との取引時間が延びてしまい業務効率が悪くなるいという問題がある。
【０００４】
本発明は、上記の問題点を解決するための手段を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明は、上記課題を解決するために、顧客に窓口で行う取引の内容を入力させて受付番号を発行する受付端末と、窓口の係員の操作により顧客を呼出して取引を行う窓口端末と、少なくとも２台の前記窓口端末で共用して使用される現金処理機と、前記窓口端末毎に行われる取引等を管理するサーバとを備え、前記受付端末は、入力された取引の内容と発行した受付番号とを前記サーバに送信し、前記サーバは、前記受付端末から受信した取引の内容と受付番号とを関連づけて記憶手段に順に記憶すると共に、前記窓口端末からの要求により受付番号を送信する際、次の順番の受付番号の取引が前記現金処理機を使用する取引であって、前記現金処理機が他の窓口端末により使用されていた場合に、前記記憶手段から前記現金処理機を使用しない取引の受付番号を読み出し、その受付番号を前記窓口端末に送信することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００６】
これにより、本発明は、現金処理機が他の窓口端末で行われている取引で使用されている場合には、現金処理機を使用しない窓口取引を行う顧客を優先的に呼出すので、窓口に顧客を呼出したにも関わらず現金処理機が使用できるようになるのを待たせることを防止し、その間に現金処理機を使用しない顧客と取引を行うので、顧客との取引時間を短縮でき、業務効率を向上させることができるという効果が得られる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００７】
以下に、図面を参照して本発明による窓口取引システムの実施例について説明する。
【実施例１】
【０００８】
図１は実施例１の窓口取引システムを示す説明図である。
図１において、１は顧客受付端末であり、金融機関の店舗に設置され、来店した顧客の取引順番の受付や、顧客への受付番号札の発行等の来店受付処理を行う。
２は顧客受付端末１の受付制御部であり、受付記憶部３に格納された窓口取引の順番の受付や受付番号札発行等のための制御プログラムに従って、顧客受付端末１の各部を制御する。
【０００９】
受付記憶部３は、受付制御部２が実行する窓口取引の順番の受付や受付番号札発行等のための制御プログラムを格納する他、受付制御部２により処理結果等を記憶する。
４は受付表示入力部であり、ＬＣＤやＣＲＴ等の表示画面を有し、この表示画面に配置された顧客からの入力を受付けるタッチパネル等により構成されている。
５は受付印刷部であり、窓口取引の順番を示す受付番号札を印刷する機能を有する。
【００１０】
１０は窓口端末であり、金融機関の店舗の窓口に設置され、ＬＣＤやＣＲＴ等の窓口表示部１１やキーボードやマウス等の窓口入力部１２を備えており、窓口係員の操作によって顧客との間で窓口取引処理を行う。
１３は窓口端末１０の窓口制御部であり、窓口記憶部１４に格納された窓口取引の処理のための制御プログラムに従って窓口端末１０の各部を制御する。
【００１１】
１４は窓口記憶部であり、窓口制御部１３が実行する窓口取引の処理のための制御プログラムを格納する他、窓口端末１０を区別するための窓口コードや窓口制御部１３による処理結果等を記憶する。
１５は窓口顧客呼出部であり、電飾で番号を表示する番号表示板と顧客に番号を呼び掛ける音声スピーカーとにより構成され、窓口に案内する顧客の受付番号を表示すると共に、音声で呼び掛ける。
【００１２】
１７は現金処理機であり、ＬＡＮ等の通信回線を介して窓口端末１０と通信可能に接続することで、その窓口端末１０から受付けた指示に従って現金の入出金処理を行う機能を有する他、現金を金種毎に格納する現金カセットやその現金カセットに格納される現金の金種毎の枚数や金額を計数するための現金カウンタ等を備える。
また、現金処理機１７は現金カウンタによって計数した金種毎の枚数から現金カセットの現金に、満杯となった金種を判断する満杯判断枚数と、金種毎に現金カセットの現金が少なく補充が必要であると判断する補充判断枚数とを格納する他、現金処理機１７を特定する処理機コードを格納した処理機記憶部１７ａを有する。
【００１３】
現金処理機１７は、現金カセット内のある金種の枚数が満杯判断枚数以上となった際、窓口端末１０に対して現金カセットから当該金種の現金を取り出すことを促す通知を送信し、一方現金カセット内のある金種の枚数が補充判断枚数以下となった際には現金カセットに当該金種の現金を補充するように促す通知を送信するようになっている。
本実施例の現金処理機１７は、２つの窓口端末１０で共有するように設けられている。
【００１４】
２０は受付管理サーバであり、店舗の窓口よりも奥に設置されて窓口取引を行うために待機している顧客の受付番号管理や窓口端末１０ごとの取引状況等を管理する。
２１は受付管理サーバ２０の管理制御部であり、管理記憶部２２に格納された受付番号管理や窓口端末管理のための制御プログラムに従って受付管理サーバ２０の各部を制御する他、通信回線  を介して顧客受付端末１や窓口端末１０、現金処理機１７と通信可能に接続する。
【００１５】
管理記憶部２２は、受付番号管理や窓口端末管理のための制御プログラムを格納し、管理制御部２１による処理結果等を記憶し、また窓口取引の順番を待つ顧客の受付番号とその取引情報とを関連づけた待機顧客情報を記憶する。
また、管理記憶部２２は窓口端末１０の窓口コードと、窓口端末１０が取引中の場合にその取引種別が窓口端末１０と接続する現金処理機１７を使用するか取引か否かを示す使用有無情報とを関連づけて記憶する記憶エリアを有する。
【００１６】
上述した構成の作用について、図２に示す実施例１の窓口取引システムの動作を示すフローチャートを用い、Ｓで示すステップに従って説明する。
窓口取引を行う顧客は、窓口で行う取引種別に応じた伝票に氏名や口座番号等の必要事項の書込みや印鑑の押印を行ってから、顧客受付端末１に向かうものとして説明する。
Ｓ１、顧客受付端末１の受付制御部２は、受付表示入力部４に窓口で行う取引種別を問う文言や取引種別選択キー等を配した窓口取引選択画面を表示して待機する。
【００１７】
Ｓ２、受付制御部２は、顧客が受付表示入力部４に表示された窓口取引選択画面に従って取引種別選択キーを押下すると、その押下された取引種別を取引情報として受付記憶部３に記憶する。
なお、顧客が押下した取引種別が現金の入出金や振込みに関する取引であれば、金額入力を促す画面とテンキー等を配した画面を表示し、その画面に従って顧客が受付表示入力部４で入力した取引金額は、上記の取引情報の一部として記憶する。
【００１８】
Ｓ３、受付制御部２は、受付番号を採番して受付記憶部３に記憶しておき、記憶した取引情報と受付番号とを受付管理サーバ２０に送信すると共に、受付印刷部５によって上記受付番号を印刷した受付番号札を発行する。
受付管理サーバ２０の管理制御部２１は、顧客受付端末１から受付番号と取引情報とを受信すると、受信した受付番号と取引情報とを待機顧客情報として管理記憶部２２に記憶しておく。
【００１９】
一方、受付番号札を受け取った顧客は、自身の受付番号が呼ばれるまで店舗内で待機する。
Ｓ４、窓口端末１０の窓口制御部１３は、窓口係員が窓口入力部１２で顧客を呼び出すための入力操作を行うと、窓口記憶部１４に記憶している窓口コードを読み出し、その窓口コードを付した受付番号取得依頼を受付管理サーバ２０に送信する。
【００２０】
Ｓ５、受付管理サーバ２０の管理制御部２１は、受信した受付番号取得依頼の窓口コードを管理記憶部２２に記憶しておき、管理記憶部２２から次に呼び出す顧客の待機顧客情報を読み出し、その待機顧客情報の取引情報をもとに現金処理機１７を使用する取引（例えば、入金取引や出金取引。）であるか否かを判断し、現金処理機１７を使用する取引の場合は次のステップＳ６に進み、現金処理機１７を使用しない取引（例えば、口座を用いた口座振込取引や通帳繰越のための取引）の場合はステップＳ７に移行する。
【００２１】
Ｓ６、管理制御部２１は、現金処理機１７を使用する取引で有ると判断した場合、管理記憶部２２に記憶した窓口コードを読み出し、その窓口コードをもとに記憶している使用有無情報を読み出し、その使用有無情報から現金処理機１７が接続する別の窓口端末１０による取引で使用されるか否かを判断し、使用されない場合は次のステップＳ７に進み、使用される場合はステップＳ８に移行する。
【００２２】
Ｓ７、管理制御部２１は、上記ステップＳ５で現金処理機１７を使用しない取引であると判断、あるいは上記ステップＳ６で別の窓口端末１０の取引に現金処理機１７が使用されないと判断すると、上記ステップＳ５で読み出した待機顧客情報の受付番号を窓口端末１０に送信して、ステップＳ９に移行する。
Ｓ８、管理制御部２１は、上記ステップＳ６で別の窓口端末１０による取引で現金処理機１７が使用されると判断した場合、管理記憶部２２に記憶している待機顧客情報の内、現金処理機１７を使用しない取引のものを受付番号順に検索し、最初に該当した現金処理機１７を使用しない取引を行う顧客の待機顧客情報の受付番号を優先して窓口端末１０に送信する。
【００２３】
Ｓ９、窓口端末１０の窓口制御部１３は、上記ステップＳ７または上記ステップＳ８で受付番号を受信すると、窓口顧客呼出部１５の番号表示板に受信した受付番号を表示し、音声スピーカーから受付番号を呼び掛ける音声を出力して顧客を窓口に呼び出す。
これによって、自身の受付番号を呼び掛けられた顧客は窓口に赴き、伝票や顧客本人を証明する書類（免許証）等を窓口係員に渡す。
【００２４】
窓口係員は顧客本人を証明する書類と伝票に記入された氏名や住所等とを比較することで顧客の本人確認を行う。
Ｓ１０、窓口係員が窓口入力部１２によって伝票の内容を入力すると、窓口制御部１３は入力された内容の取引処理を通常通りに実行する。
以上説明したように、本実施例において、受付管理サーバで窓口端末ごとに行っている取引種別とその取引種別で現金処理機が使用されるかを記憶することによって、窓口端末で顧客を呼出す際に、その窓口端末が接続する現金処理機が別の窓口端末の取引で使用され、現金処理機による処理が済むまで取引を行うことができないときに、優先的に現金処理機を使用しない取引を行う顧客を優先的に呼出すので、現金処理機を用いる窓口取引を行う顧客を窓口に呼出したにも関わらず顧客を窓口で待たせることを防止してその間に現金処理機を用いない取引を行う顧客を応対するので、顧客との取引時間を短縮でき、窓口での業務効率を向上させることができる。
【実施例２】
【００２５】
本実施例の窓口取引システムの構成は上記実施例１の窓口取引システムの構成と同様であるが、本実施例の受付管理サーバ２０の管理記憶部２２は、現金処理機１７に格納されている現金の金種毎の枚数を記憶すると共に、現金処理機１７内に収納された現金についての金種毎の上限枚数と、下限枚数とを記憶している。
上限枚数は、金種毎に設定されているものであり、かつ上述した処理機記憶部１７ａに格納されている満杯判断枚数よりも少ない枚数となるように設定されている。
【００２６】
下限枚数は、金種毎に設定され、かつ上述した処理機記憶部１７ａに格納されている補充判断枚数よりも多い枚数となるように設定されている。
また、管理記憶部２２は現金処理機１７の処理機コードをその現金処理機１７が使用する窓口端末１０の窓口番号と関連づけて記憶する。
上述した構成の作用について説明する。
【００２７】
現金処理機１７は、現金の入出金を行った直後に現金カウンタによって計数した金種毎の枚数と処理機記憶部１７ａに格納している処理機コードとを受付管理サーバ２０に送信する。
受付管理サーバ２０の管理制御部２１は、受信した処理機コードを管理記憶部２２に記憶しておき、管理記憶部２２から上限枚数と下限枚数とを読み出し、その上限枚数および下限枚数を現金処理機１７から受信した金種毎の枚数と比較する。
【００２８】
管理制御部２１は、上記比較の結果、金種毎の枚数に上限枚数以上である金種が有る場合、その金種を認識すると共に、記憶している処理機コードを読み出し、その処理機コードに関連づけて記憶している窓口番号を読み出し、その窓口番号に該当する窓口端末１０に現金処理機１７内に上限枚数以上であり、満杯に近い金種がある旨の通知と認識した金種の情報とを付した満杯警告電文を送信する。
【００２９】
また管理制御部２１は、上記比較の結果、金種毎の枚数に下限枚数以下の金種が有る場合、その金種を認識すると共に、記憶している処理機コードを読み出し、その処理機コードに関連づけて記憶している窓口番号を読み出し、その窓口番号に該当する窓口取引１０に現金処理機１７に下限枚数以下の金種の現金があり、不足している金種がある旨の通知と認識した金種の情報とを付した不足警告電文を送信する。
【００３０】
窓口端末１０の窓口制御部１３は、受付管理サーバ２０から満杯警告電文を受信すると、付加されている金種の情報を認識して、その金種の現金が現金処理機１７で満杯に近い状態であることを警告する旨の画面を窓口表示部１１に表示する。
また、窓口端末１０の窓口制御部１３は、受付管理サーバ２０から不足警告電文を受信すると、付加されている金種の情報を認識して、その金種の現金が現金処理機１７で不足している状態であることを警告する旨の画面を窓口表示部１１に表示する。
【００３１】
以上説明したように、本実施例は上記実施例１の効果に加えて、受付管理サーバから現金処理機に格納された金種毎の枚数から現金処理機で満杯に近い金種、あるいは不足している金種を窓口端末に送信することで、窓口端末は現金処理機から満杯となった金種の現金の取り出しや、不足している金種の補充する指示を受ける前に、窓口係員に警告しておくことができ、窓口係員は警告された後、顧客との取引が無く手が空いた時に警告に従って現金の取り出しや補充を行うことできるので、顧客との窓口取引の途中で現金カセット内からの現金の取り出しや補充を行って取引を中断してしまうことを防止することができる。
【図面の簡単な説明】
【００３２】
【図１】実施例１の窓口取引システムを示す説明図
【図２】実施例１の窓口取引システムの動作を示すフローチャート
【符号の説明】
【００３３】
１    顧客受付端末
２    受付制御部
３    受付記憶部
４    受付表示入力部
５    受付印刷部
１０  窓口端末
１１  窓口表示部
１２  窓口入力部
１３  窓口制御部
１４  窓口記憶部
１５  窓口顧客呼出部
２０  受付管理サーバ
２１  管理制御部
２２  管理記憶部
【図１】
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【図２】
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