(57)【要約】【課題】顧客は販売店の実店舗或いは仮想店舗のいずれでも同様の顧客サービス情報を受けられ、販売店は実店舗と仮想店舗との顧客情報を統合した顧客管理ができるＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムを提供する。【解決手段】実店舗送受信部６と実店舗管理部４と第１顧客情報記憶部５とを有する実店舗ＰＯＳ顧客管理システム３と、仮想店舗送受信部１６と仮想店舗管理部１４と第２顧客情報記憶部１５とを有する仮想店舗ＰＯＳ顧客管理システム１３とを備え、顧客１０の実店舗２への来店、或いは仮想店舗１２へのアクセスにより顧客情報の書き換えが必要な場合には、実店舗管理部４又は仮想店舗管理部１４は、それぞれの顧客情報記憶部５，１５を書き換えさせ、実店舗管理部４と仮想店舗管理部１４とは、それぞれＶＰＮ１９を介して双方向に通信し、第１及び第２顧客情報記憶部５，１５の顧客情報を同期させる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品を購入する顧客を管理するＰＯＳ顧客管理システムを備えた販売店のＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムであって、
販売店の実店舗に設けられ、通信ネットワークに接続する実店舗送受信部と、顧客情報を管理する実店舗管理部と、顧客情報を記憶する第１顧客情報記憶部と、顧客情報に基づく顧客サービス情報を表示する実店舗表示部とを有する実店舗ＰＯＳ顧客管理システムと、
ショッピングモールに出店する複数の仮想店舗を管理するショッピングモール店舗管理システムと、
ショッピングモール内に設置されたその販売店の仮想店舗に設けられ、通信ネットワークに接続する仮想店舗送受信部と、顧客情報を管理する仮想店舗管理部と、顧客情報を記憶する第２顧客情報記憶部と、顧客情報に基づく顧客サービス情報を表示する仮想店舗表示部とを有する仮想店舗ＰＯＳ顧客管理システムと、を備え、
顧客が販売店の実店舗へ来店することで顧客情報の書き換えが必要になったときは、実店舗管理部は、第１顧客情報記憶部に記憶された顧客情報を書き換えさせ、
顧客が仮想店舗へアクセスすることで顧客情報の書き換えが必要になったときは、仮想店舗管理部は、第２顧客情報記憶部に記憶された顧客情報を書き換えさせ、
実店舗管理部と仮想店舗管理部とは、それぞれ実店舗送受信部と仮想店舗送受信部とを通信ネットワークを介して双方向に通信させ、第１顧客情報記憶部と、第２顧客情報記憶部との顧客情報を同期させることを特徴とするＰＯＳ顧客管理ネットワークシステム。
【請求項２】
請求項１に記載のＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムにおいて、実店舗に来店した顧客に対し、実店舗管理部は、第１顧客情報記憶部に記憶された顧客情報に基づき実店舗表示部に顧客サービス情報を表示させ、仮想店舗にアクセスした顧客に対し、仮想店舗管理部は、第２顧客情報記憶部に記憶された顧客情報に基づき仮想店舗表示部に顧客サービス情報を表示させることを特徴とするＰＯＳ顧客管理ネットワークシステム。
【請求項３】
請求項１又は２に記載のＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムにおいて、実店舗ＰＯＳ顧客管理システムは、通信ネットワークを介して仮想店舗ＰＯＳ顧客管理システムに接続する実店舗端末機を含み、仮想店舗ＰＯＳ顧客管理システムの第２顧客情報記憶部に記憶された顧客情報にアクセスできることを特徴とするＰＯＳ顧客管理ネットワークシステム。
【請求項４】
請求項１乃至３のいずれか１に記載のＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムにおいて、ショッピングモール店舗管理システムは、それぞれが、通信ネットワークと接続する仮想店舗情報送受信部、仮想店舗を管理する仮想店舗情報管理部、仮想店舗の情報を記憶する仮想店舗情報記憶部、及び仮想店舗の情報を表示する仮想店舗情報表示部を有する複数の販売店の仮想店舗の情報を管理し、仮想店舗送受信部は、ショッピングモールに出店する販売店の仮想店舗の仮想店舗送受信部と実店舗の実店舗送受信部との双方向からの通信をそれぞれに配信することを特徴とするＰＯＳ顧客管理ネットワークシステム。
【請求項５】
請求項１乃至４のいずれか１に記載のＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムにおいて、ショッピングモールにアクセスした顧客をショッピングモールに新規会員として登録するときは、仮想店舗情報管理部は、その顧客のＩＤ番号を作成して仮想店舗情報記憶部に記憶させ、ショッピングモールに出店する各仮想店舗の仮想店舗管理部に通知することを特徴とするＰＯＳ顧客管理ネットワークシステム。
【請求項６】
請求項１乃至５のいずれか１に記載のＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムにおいて、実店舗管理部又は仮想店舗管理部は、通信ネットワークを介した双方向の通信により、来店又はアクセスした顧客がすでに登録されているか否かを相互に確認し、登録されているときはその顧客のＩＤ番号を用いることを特徴とするＰＯＳ顧客管理ネットワークシステム。
【請求項７】
請求項１乃至６のいずれか１に記載のＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムにおいて、実店舗に来店した顧客を新規会員として登録するときは、実店舗管理部は、その顧客のＩＤ番号を作成して第１顧客情報記憶部に記憶させ、仮想店舗にアクセスした顧客を新規会員として登録するときは、仮想店舗管理部は、その顧客のＩＤ番号を作成して第２顧客情報記憶部に記憶させ、実店舗管理部と仮想店舗管理部とは、第１顧客情報記憶部と、第２顧客情報記憶部との顧客の会員登録情報を同期させることを特徴とするＰＯＳ顧客管理ネットワークシステム。
【請求項８】
請求項１乃至７のいずれか１に記載のＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムにおいて、実店舗に来店した顧客が商品を購入したときは、実店舗管理部は、その顧客の更新された購入履歴を第１顧客情報記憶部に記憶させ、仮想店舗にアクセスした顧客が商品を購入したときは、仮想店舗管理部は、その顧客の更新された購入履歴を第２顧客情報記憶部に記憶させ、実店舗管理部と仮想店舗管理部とは、第１顧客情報記憶部と、第２顧客情報記憶部との顧客の購入履歴情報を同期させることを特徴とするＰＯＳ顧客管理ネットワークシステム。
【請求項９】
請求項１乃至８のいずれか１に記載のＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムにおいて、顧客が実店舗において商品を予約したときは、実店舗管理部は、その顧客の予約に関する情報を第１顧客情報記憶部に記憶させ、顧客が仮想店舗において商品を予約したときは、仮想店舗管理部は、その顧客の予約情報を第２顧客情報記憶部に記憶させ、実店舗管理部と仮想店舗管理部とは、第１顧客情報記憶部と、第２顧客情報記憶部との顧客の予約情報を同期させることを特徴とするＰＯＳ顧客管理ネットワークシステム。
【請求項１０】
請求項１乃至９のいずれか１に記載のＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムにおいて、実店舗に来店した顧客が商品を購入したことで購入額に応じて設定されたポイントが発生したときは、実店舗管理部は、第１顧客情報記憶部にその顧客の更新されたポイントを記憶させ、仮想店舗にアクセスした顧客が商品を購入したことで購入額に応じて設定されたポイントが発生したときは、仮想店舗管理部は、第２顧客情報記憶部にその更新されたポイントを記憶させ、実店舗管理部と仮想店舗管理部とは、第１顧客情報記憶部と、第２顧客情報記憶部との顧客のポイント情報を同期させることを特徴とするＰＯＳ顧客管理ネットワークシステム。
【請求項１１】
請求項１乃至１０のいずれか１に記載のＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムにおいて、実店舗において顧客がポイントを使用したときは、実店舗管理部は、第１顧客情報記憶部にその顧客の減算されたポイントを記憶させ、仮想店舗にアクセスした顧客がポイントを使用したときは、仮想店舗管理部は、第２顧客情報記憶部にその顧客の減算されたポイントを記憶させ、実店舗管理部と仮想店舗管理部とは、第１顧客情報記憶部と、第２顧客情報記憶部との顧客のポイント使用情報を同期させることを特徴とするＰＯＳ顧客管理ネットワークシステム。
【請求項１２】
請求項１乃至１１のいずれか１に記載のＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムにおいて、実店舗送受信部と仮想店舗送受信部とは仮想プライベートネットワークを介して通信することを特徴とするＰＯＳ顧客管理ネットワークシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムに係り、特に、商品を購入する顧客を管理するＰＯＳ顧客管理システムを備えた販売店のＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
ＰＯＳとは、“Ｐｏｉｎｔ  ｏｆ  Ｓａｌｅｓ”の略であり、商品販売の売上実績を単品単位で集計して顧客管理を行うシステムをいう。図７に、一般的なＰＯＳ顧客管理システムの構成を示す。ＰＯＳ顧客管理システム４０は、商品の売上等を入力する端末機３１、プリンタ３２、バーコードリーダ３３、キャッシュ・ドロア３４及び管理用コンピュータ３５から構成される。また、ＰＯＳ顧客管理システム４０は、店舗が複数の場合などには、顧客情報等を記憶するサーバ３６（図中、破線で示す）が本店など特定の店舗にのみ設置され、ルータ３７（図中、破線で示す）を介し、通信ネットワークであるインターネット１８（図中、破線で示す）に接続され、支店などから特定の店舗に発信される顧客情報等を受信して管理する場合がある。この顧客情報は、販売店により商品の購入動向や売れ筋商品の分析に用いられる。また、顧客はこの顧客情報に基づいて表示された、自己の購入履歴等の顧客サービス情報を得ることができる。
【０００３】
一方、販売店が、実店舗だけではなく、インターネットからアクセス可能なウエブサイト上に販売店のホームページを開設する場合がある。この場合、顧客は、顧客端末機からインターネット等の通信ネットワークを介して販売店のホームページにアクセスし、その販売店の商品を購入することができる。この場合に、販売店は、ホームページ上で顧客の商品購入を、インターネットを介して受信して実店舗のＰＯＳ顧客管理システムに入力して管理する場合がある。すなわち、販売店のホームページ上での顧客の商品購入は、実店舗に設けられた端末機にその情報が伝達され、実店舗のＰＯＳ顧客管理システムにより管理される。
【０００４】
また、インターネットからアクセス可能なウエブサイト上には、「ポータルサイト」と称されるウエブサイトが運営され、その中には複数の仮想店舗が集合したショッピングモールが開設される。顧客はこのショッピングモールにアクセスすることで、自宅等に居ながらにして多くの商品情報を得ることができる。また、顧客は１つのショッピングモールにおいて複数の販売店の仮想店舗の商品を比較して選択することができる。このショッピングモールは、そのサイトを開設した管理者によりウエブサーバが設けられて管理され、各仮想店舗自体はウエブサーバを有しない。
【０００５】
例えば、特許文献１には、通信ネットワークからアクセス可能にウエブ送受信部上に開設された小売店の仮想店舗と、小売店に設置されて通信ネットワークを介してウエブ送受信部に接続可能な小売店端末機と、小売店に設置されて売上販売管理を行うＰＯＳレジスタ装置を具備した小売店の販売支援方法について記載されている。ここでは、データ交換できない小売店端末機とＰＯＳレジスタ装置とを、小売店端末機の表示装置に表示されたバーコードと、ＰＯＳレジスタ装置に接続されたバーコードリーダとを介して注文データ伝票のデータ交換をすることで、ネット対応のＰＯＳレジスタ装置を必要としないことが開示されている。
【０００６】
【特許文献１】特開２００６−１０７２５８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
販売店が、実店舗に加えてホームページ上に仮想店舗を設けている場合、顧客は、実店舗に来店しても仮想店舗にアクセスしてもその販売店の商品のショッピングをすることができる。しかし、顧客は、販売店の仮想店舗にアクセスした場合には、商品を購入することは可能であるが、仮想店舗上で販売店の顧客情報に基づく顧客サービス情報を受けることはできない。これは、特許文献１に示すように、ＰＯＳ顧客管理システム自体がネット対応可能なシステムではないことによる。また、仮想店舗への顧客のアクセスにより顧客情報の書き換えが必要になった場合、その顧客情報はインターネットを介して仮想店舗から実店舗内に設置されたＰＯＳ顧客管理システムに一方向に発信されて蓄積されることによる。従って、顧客は、仮想店舗上での独立した顧客情報に基づいて、仮想店舗上で顧客サービス情報を受けることができない。
【０００８】
また、販売店が、ポータルサイトに設けられたショッピングモールに仮想店舗を設置する場合、各仮想店舗はウエブサーバ上では独自の顧客情報記憶部を持つことが難しい。これは、ショッピングモールの管理システムと、実店舗のＰＯＳ顧客管理システムとが異なるシステムであることから、それらの異なるシステムを接続して機能させることが難しいからである。
【０００９】
本願の目的は、かかる課題を解決し、顧客は、販売店の実店舗或いは仮想店舗のいずれでも同様の顧客サービス情報をその店舗にて受けられ、販売店は、実店舗と仮想店舗との顧客情報を統合した顧客管理ができるＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
上記目的を達成するため、本発明に係るＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムは、商品を購入する顧客を管理するＰＯＳ顧客管理システムを備えた販売店のＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムであって、販売店の実店舗に設けられ、通信ネットワークに接続する実店舗送受信部と、顧客情報を管理する実店舗管理部と、顧客情報を記憶する第１顧客情報記憶部と、顧客情報に基づく顧客サービス情報を表示する実店舗表示部とを有する実店舗ＰＯＳ顧客管理システムと、ショッピングモールに出店する複数の仮想店舗を管理するショッピングモール店舗管理システムと、ショッピングモール内に設置されたその販売店の仮想店舗に設けられ、通信ネットワークに接続する仮想店舗送受信部と、顧客情報を管理する仮想店舗管理部と、顧客情報を記憶する第２顧客情報記憶部と、顧客情報に基づく顧客サービス情報を表示する仮想店舗表示部とを有する仮想店舗ＰＯＳ顧客管理システムと、を備え、顧客が販売店の実店舗へ来店することで顧客情報の書き換えが必要になったときは、実店舗管理部は、第１顧客情報記憶部に記憶された顧客情報を書き換えさせ、顧客が仮想店舗へアクセスすることで顧客情報の書き換えが必要になったときは、仮想店舗管理部は、第２顧客情報記憶部に記憶された顧客情報を書き換えさせ、実店舗管理部と仮想店舗管理部とは、それぞれ実店舗送受信部と仮想店舗送受信部とを通信ネットワークを介して双方向に通信させ、第１顧客情報記憶部と、第２顧客情報記憶部との顧客情報を同期させることを特徴とする。
【００１１】
また、ＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムは、店舗に来店した顧客に対し、実店舗管理部が、第１顧客情報記憶部に記憶された顧客情報に基づき実店舗表示部に顧客サービス情報を表示させ、仮想店舗にアクセスした顧客に対し、仮想店舗管理部が、第２顧客情報記憶部に記憶された顧客情報に基づき仮想店舗表示部に顧客サービス情報を表示させることが好ましい。
【００１２】
また、ＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムは、実店舗ＰＯＳ顧客管理システムが、通信ネットワークを介して仮想店舗ＰＯＳ顧客管理システムに接続する実店舗端末機を含み、仮想店舗ＰＯＳ顧客管理システムの第２顧客情報記憶部に記憶された顧客情報にアクセスできることが好ましい。
【００１３】
また、ＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムは、ショッピングモール店舗管理システムが、それぞれが、通信ネットワークと接続する仮想店舗情報送受信部、仮想店舗を管理する仮想店舗情報管理部、仮想店舗の情報を記憶する仮想店舗情報記憶部、及び仮想店舗の情報を表示する仮想店舗情報表示部を有する複数の販売店の仮想店舗の情報を管理し、仮想店舗送受信部が、ショッピングモールに出店する販売店の仮想店舗の仮想店舗情報送受信部と実店舗の実店舗送受信部との双方向からの通信をそれぞれに配信することが好ましい。
【００１４】
また、ＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムは、ショッピングモールにアクセスした顧客をショッピングモールに新規会員として登録するときは、仮想店舗情報管理部が、その顧客のＩＤ番号を作成して仮想店舗情報記憶部に記憶させ、ショッピングモールに出店する各仮想店舗の仮想店舗管理部に通知することが好ましい。
【００１５】
また、ＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムは、実店舗管理部又は仮想店舗管理部が、通信ネットワークを介した双方向の通信により、来店又はアクセスした顧客がすでに登録されているか否かを相互に確認し、登録されているときはその顧客のＩＤ番号を用いることが好ましい。
【００１６】
また、ＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムは、実店舗に来店した顧客を新規会員として登録するときは、実店舗管理部が、その顧客のＩＤ番号を作成して第１顧客情報記憶部に記憶させ、仮想店舗にアクセスした顧客を新規会員として登録するときは、仮想店舗管理部が、その顧客のＩＤ番号を作成して第２顧客情報記憶部に記憶させ、実店舗管理部と仮想店舗管理部とは、第１顧客情報記憶部と、第２顧客情報記憶部との顧客の会員登録情報を同期させることが好ましい。
【００１７】
また、ＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムは、実店舗に来店した顧客が商品を購入したときは、実店舗管理部が、その顧客の更新された購入履歴を第１顧客情報記憶部に記憶させ、仮想店舗にアクセスした顧客が商品を購入したときは、仮想店舗管理部が、その顧客の更新された購入履歴を第２顧客情報記憶部に記憶させ、実店舗管理部と仮想店舗管理部とは、第１顧客情報記憶部と、第２顧客情報記憶部との顧客の購入履歴情報を同期させることが好ましい。
【００１８】
また、ＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムは、顧客が実店舗において商品を予約したときは、実店舗管理部が、その顧客の予約に関する情報を第１顧客情報記憶部に記憶させ、顧客が仮想店舗において商品を予約したときは、仮想店舗管理部が、その顧客の予約情報を第２顧客情報記憶部に記憶させ、実店舗管理部と仮想店舗管理部とは、第１顧客情報記憶部と、第２顧客情報記憶部との顧客の予約情報を同期させることが好ましい。
【００１９】
また、ＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムは、実店舗に来店した顧客が商品を購入したことで購入額に応じて設定されたポイントが発生したときは、実店舗管理部が、第１顧客情報記憶部にその顧客の更新されたポイントを記憶させ、仮想店舗にアクセスした顧客が商品を購入したことで購入額に応じて設定されたポイントが発生したときは、仮想店舗管理部が、第２顧客情報記憶部にその更新されたポイントを記憶させ、実店舗管理部と仮想店舗管理部とは、第１顧客情報記憶部と、第２顧客情報記憶部との顧客のポイント情報を同期させることが好ましい。
【００２０】
また、ＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムは、実店舗において顧客がポイントを使用したときは、実店舗管理部が、第１顧客情報記憶部にその顧客の減算されたポイントを記憶させ、仮想店舗にアクセスした顧客がポイントを使用したときは、仮想店舗管理部が、第２顧客情報記憶部にその顧客の減算されたポイントを記憶させ、実店舗管理部と仮想店舗管理部とは、第１顧客情報記憶部と、第２顧客情報記憶部との顧客のポイント使用情報を同期させることが好ましい。
【００２１】
さらに、ＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムは、実店舗送受信部と仮想店舗送受信部とは仮想プライベートネットワークを介して通信することが好ましい。
【発明の効果】
【００２２】
上記構成により、ＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムは、実店舗に設けられた第１顧客情報記憶部と、仮想店舗に設けられた第２顧客情報記憶部とをそれぞれ有し、顧客が実店舗に来店した場合であっても、仮想店舗にアクセスした場合であっても、それらの顧客情報の書き換えが必要になった場合には、第１及び第２顧客情報記憶部の顧客情報は、通信ネットワークを介した双方向の通信により同期される。そして、顧客に対して、実店舗表示部或いは仮想店舗表示部は、それぞれの顧客情報記憶部に記憶された顧客情報に基づき顧客サービス情報を提供する。つまり、顧客は、その同期された顧客情報に基づきその販売店の実店舗或いは仮想店舗のいずれでも、同様な顧客サービス情報を受けることが可能となる。
【００２３】
また、ＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムは、実店舗及び仮想店舗のそれぞれ別個に発生した顧客情報が、双方の顧客情報記憶部に共有され、実店舗及び仮想店舗に同様の顧客情報が分散されて配置される。従って、販売店は、実店舗又は仮想店舗のいずれにおいても、その統合された顧客情報記憶部に基づき顧客管理をすることが可能となる。
【００２４】
以上のように、本発明に係るＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムによれば、顧客は、販売店の実店舗或いは仮想店舗のいずれでも同様の顧客サービス情報をその店舗にて受けることが可能となり、販売店は、実店舗と仮想店舗との顧客情報を統合した顧客管理をすることが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２５】
以下に、図面を用いて本発明に係る実施の形態につき、詳細に説明する。
【００２６】
図１に、ＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムの１つの実施形態の概略構成を示す。本実施形態は、ケーキ等の洋菓子を販売する販売店のＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムの場合について説明する。
【００２７】
ＰＯＳ顧客管理ネットワークシステム１は、販売店３０の実店舗２に設けられた実店舗ＰＯＳ顧客管理システム３と、販売店３０の仮想店舗１２に設けられた仮想店舗ＰＯＳ顧客管理システム１３と、実店舗２と仮想店舗１２とが相互に通信する通信ネットワークであるＶＰＮ１９、及び販売店３０の管理者が管理用に用いる通信システムであるインターネット１８とから構成される。顧客１０は、販売店３０の実店舗２へ来店してショッピングをする。或いは、顧客端末機１１によりインターネット１８を介して、ポータルサイト（図示せず）のショッピングモール２０へアクセスし、画面内の店舗情報２１から仮想店舗１２を選択し、インターネット１８を介して仮想店舗１２のウエブサイトをダウンロードしてショッピングをする。
【００２８】
実店舗２の実店舗ＰＯＳ顧客管理システム３は、実店舗管理部４、第１顧客情報記憶部５、実店舗送受信部６、実店舗表示部７、及び実店舗端末機８から構成される。また、仮想店舗１２の仮想店舗ＰＯＳ顧客管理システム１３は、仮想店舗管理部１４、第２顧客情報記憶部１５、仮想店舗送受信部１６、及び仮想店舗表示部１７から構成される。これらのＰＯＳ顧客管理システム３，１３の構成は、実店舗２及び仮想店舗１２の顧客情報を管理する機能のための構成であり、他の機能を有する構成が含まれていても良い。
【００２９】
実店舗送受信部６及び仮想店舗送受信部１６は、本実施形態では、通信ネットワークであるＶＰＮ１９を介して間接的に接続される。この「間接的に」とは、後述するように、ショッピングモール店舗管理システム９を経由して接続されることによる。ＶＰＮ１９とは、仮想プライベートネットワークの英文頭文字の略であり、通信相手の固定された専用通信回線の代わりに多数の加入者で帯域共用する通信網を利用し、ＬＡＮ間などを接続する電気通信事業者のサービスをいう。この実店舗送受信部６及び仮想店舗送受信部１６は、本発明では双方向に通信する。
【００３０】
図２に、ショッピングモール店舗管理システムの１つの実施形態の概略構成を示す。ショッピングモール店舗管理システム９は、仮想店舗情報管理部４１、仮想店舗情報表示部４２、仮想店舗情報送受信部４３、及び仮想店舗情報記憶部４４から構成される。このショッピングモール店舗管理システム９には、ショッピングモール２０を運営する管理者（図示せず）が、ショッピングモール管理者端末機４５からインターネット１８を介してアクセスし、ショッピングモール２０に出店する仮想店舗１２を運営管理する。この運営管理には、仮想店舗１２の出店管理のほか、仮想店舗ＰＯＳ顧客管理システム１３のバージョンアップやトラブルの対応等のシステム上の運営管理も含まれる。また、このショッピングモール店舗管理システム９は、複数の販売店３０（図２では、販売店（Ａ），（Ｂ）及び（Ｃ）の場合について示す。）の仮想店舗１２とインターネット１８を介して接続される。これにより、仮想店舗情報管理部４１は、仮想店舗１２の出店管理等の運営管理を行うことが可能となる。仮想店舗情報表示部４２は、仮想店舗１２の出店管理情報をショッピングモール管理者端末機４５の画面に表示する。仮想店舗情報送受信部４３は、インターネット１８に接続し仮想店舗の出店情報等を送受信する。仮想店舗情報記憶部４４は、仮想店舗の出店情報等を記憶する。
【００３１】
また、ショッピングモール２０を運営する管理者は、図２に示すように、ショッピングモール２０の運営管理だけではなく、実店舗２の実店舗ＰＯＳ顧客管理システム３についても運営管理する。すなわち、ショッピングモール管理者端末機４５からＶＰＮ１９を介して仮想店舗１２の仮想店舗ＰＯＳ顧客管理システム１３にアクセスして運営管理する。このように同一の管理者が双方のＰＯＳ顧客管理システム３，１３の運営管理を行うことで、ＰＯＳ顧客管理ネットワークシステム１全体のバージョンアップ、トラブル対応等のシステム全体の運営管理が可能となる。
【００３２】
図３に、上述した実店舗送受信部６と仮想店舗送受信部１６とがショッピングモール店舗管理システム９を経由して接続される構成を示す。このショッピングモール店舗管理システム９の仮想店舗情報送受信部４３は、複数の販売店３０（図３では、販売店（Ａ），（Ｂ）及び（Ｃ）の場合について示す。）の実店舗送受信部６とＶＰＮ１９で接続される。すなわち、実店舗送受信部６から送信された情報は、仮想店舗情報送受信部４３のルーティング機能により所定の仮想店舗送受信部１６へ配信される。また、仮想店舗送受信部１６から発信された情報は、仮想店舗情報管理部４１が仮想店舗情報記憶部４４に記憶された出店情報に基づいて送信先を判断し、仮想店舗情報送受信部４３のルーティング機能により所定の実店舗送受信部６へ配信される。このように、ショッピングモール店舗管理システム９が、実店舗ＰＯＳ顧客管理システム３と仮想店舗ＰＯＳ顧客管理システム１３との双方向の通信を一元的に制御することで、ショッピングモール２０の管理者は、ショッピングモール２０の仮想店舗１２を容易に管理することができる。
【００３３】
図１に示す、第１顧客情報記憶部５及び第２顧客情報記憶部１５は、販売店３０における顧客１０の商品購買情報等のデータベースを記憶する。図４に第１顧客情報記憶部５及び第２顧客情報記憶部１５に記憶される情報を示す。このデータベースは、顧客１０ごとに作成され、各顧客はＩＤ番号が振られそのＩＤ番号により管理される。この本発明に係る顧客情報には、例えば、図４に示すように会員登録情報、購入履歴情報、商品予約情報、ポイント情報、発送先情報などが含まれるが、これ以外の情報が含まれても良い。
【００３４】
会員登録情報とは、その顧客１０が会員登録しているか否かの情報、会員登録番号、登録年月日の情報、顧客のメールアドレス等をいう。本実施形態では、顧客１０はショッピングモール２０に対して会員登録を行うシステムであり、顧客１０はショッピングモール２０に出店する全ての販売店３０についての共通会員となる。この共通会員の登録は、ショッピングモール２０の管理者によって行われる。すなわち、仮想店舗情報管理部４１によりその新規会員である顧客１０のＩＤ番号が作成され仮想店舗情報記憶部４４に記憶される。また、仮想店舗情報管理部４１は、ショッピングモール２０に出店する各仮想店舗１２の仮想店舗管理部１４にその新規会員である顧客１０のＩＤ番号を通知する。一方、顧客１０が販売店３０ごとに会員登録を行うシステムであっても良い。この場合には、顧客１０は、その販売店３０だけの個別会員となる。そして、その販売店３０の仮想店舗１２の仮想店舗管理部１４により、その新規会員である顧客１０のＩＤ番号が作成され第２顧客情報記憶部１５に記憶される。これらの会員の登録は顧客１０が登録をキャンセルした場合にはその情報も含まれる。
【００３５】
購入履歴情報とは、その販売店３０で購入した商品の購入履歴に関する情報をいう。顧客１０は、この購入履歴情報によりその販売店３０の実店舗２と仮想店舗１２とで別個に購入した商品を一括して閲覧し確認することができる。また、顧客１０は、例えば、実店舗２で購入した商品を、仮想店舗１２にアクセスし、仮想店舗１２上の購入履歴情報により確認することができる。また、販売店３０は、この購入履歴情報により、顧客１０の実店舗２と仮想店舗１２とでの購入商品の傾向の違いや売れ筋商品等を確認することが可能となる。
【００３６】
商品予約情報とは、顧客１０により商品が予約された場合の予約情報をいう。この予約はバレンタインデイのように一時に大量の商品を購入する場合、商品の数量が限定されている場合などに行われる。顧客１０は、商品の種類、数量、受取り期日などを指定して予約をした後に、商品予約情報により予約状況や発送状況を確認できる。また、顧客１０は、例えば、実店舗２で予約した商品の予約状況を、仮想店舗１２にアクセスし、仮想店舗１２上の商品予約情報により確認することができる。
【００３７】
ポイント情報とは、商品の購入額に応じて設定されたポイントの情報をいう。ここでいうポイントとは、実店舗２及び仮想店舗１２に共通に設定されたポイントをいう。このポイントは、顧客１０の購入額に対して定められた割合で発生する数値である。このポイントの数値が一定値となると、その販売店３０での商品の購入の際に割引される。或いは、その販売店３０の商品との交換としても良い。一旦、ポイントによる割引、或いは商品との交換がなされると、そのポイントの数値が、使用したポイント数値だけ減算される。この顧客１０の購入額に対して定められる割合、商品との交換、又はポイントの使用による減算といったポイントに関する設定は、仮想店舗１２ごとに決定される。このポイントは、顧客１０が実店舗２に来店した場合であっても、仮想店舗１２にアクセスした場合であっても、その顧客１０のポイント数として合算して累積されなければならない。本発明では、実店舗管理部４と仮想店舗管理部１４とは、第１顧客情報記憶部５と第２顧客情報記憶部１５とのポイント情報を同期させることで、その顧客１０のポイント数の合算した累積を可能とする。
【００３８】
発送先情報とは、顧客１０が誕生日等のプレゼント、お中元、お歳暮等に商品の発送を依頼した場合に、その発送先の住所、氏名等が発送先情報として記憶された情報をいう。また、お中元、お歳暮等の毎年繰り返して発送される場合には、各年の発送履歴情報も含まれる。顧客１０は、例えば、前年に発送した発送先のリストを参考に送付先を決めることができ、販売店３０は、顧客１０に再度同じ送付先の住所、氏名等を問い合わせる必要がない。
【００３９】
実店舗管理部４及び仮想店舗管理部１４は顧客情報を管理し、顧客１０が販売店３０の実店舗２へ来店することで顧客情報の書き換えが必要になったときは、実店舗ＰＯＳ顧客管理システム３の実店舗管理部４は、第１顧客情報記憶部５に記憶された顧客情報を書き換えさせる。顧客１０が仮想店舗１２へアクセスすることで顧客情報の書き換えが必要になったときは、仮想店舗ＰＯＳ顧客管理システム１３の仮想店舗管理部１４は、第２顧客情報記憶部１５に記憶された顧客情報を書き換えさせる。さらに、実店舗管理部４と仮想店舗管理部１４とは、第１顧客情報記憶部５と第２顧客情報記憶部１５との顧客情報を同期させる。この「同期する」とは、第１顧客情報記憶部５の顧客情報であるデータベースと第２顧客情報記憶部１５の顧客情報であるデータベースとが一致するか否かを相互に比較し、異なる部分については最新の情報に基づき一方のデータベースを書き換えることをいう。すなわち、販売店３０の顧客情報であるデータベースは、実店舗２及び仮想店舗１２を通じて１つのみ存在し、そのデータベースを共通化した上で実店舗２及び仮想店舗１２はそれぞれ独立して顧客サービス情報を提供する。
【００４０】
そして、実店舗ＰＯＳ顧客管理システム３の実店舗管理部４は、実店舗２に来店した顧客１０に対し、第１顧客情報記憶部５に記憶された顧客情報に基づき実店舗表示部７に顧客サービス情報を表示させる。一方、仮想店舗ＰＯＳ顧客管理システム１３の仮想店舗管理部は１４、仮想店舗１２にアクセスした顧客１０に対し、第２顧客情報記憶部１５に記憶された顧客情報に基づき仮想店舗表示部１７に顧客サービス情報を表示させる。
【００４１】
このように、顧客１０は、実店舗２でショッピングをした場合には、その実店舗２に設置された実店舗端末機８により上述した会員登録情報、購入履歴情報、商品予約情報、ポイント情報、発送先情報等の情報を閲覧して確認することができる。一方、顧客１０は、仮想店舗１２でショッピングをした場合でも、その顧客１０の顧客端末機１１に表示された画面上で、実店舗２の場合と同様な情報を閲覧して確認することができる。しかも、顧客１０は、実店舗２と仮想店舗１２とのいずれの店舗でショッピングをしてもその統合された情報を閲覧できる。つまり、顧客１０は店舗にこだわらずそのときの都合によりその販売店３０に来店するか、顧客端末機１１によりアクセスするかを選択することができる。
【００４２】
実店舗表示部７及び仮想店舗表示部１７は、顧客情報に基づく顧客サービス情報を表示する。ここで、顧客情報とは、販売店３０が顧客管理に使用する情報であり、第１顧客情報記憶部５および第２顧客情報記憶部１５に記憶されているデータベースをいう。顧客サービス情報とは、このデータベースに基づいて抽出され、顧客１０の会員登録情報、購入履歴情報、商品予約情報、ポイント情報、発送先情報などの選択に従って表示する情報をいう。
【００４３】
図５及び図６に、実店舗表示部７により実店舗端末機８に表示される顧客サービス情報及び仮想店舗表示部１７により顧客端末機１１に表示される顧客サービス情報の１つの実施例を示す。図５は、「お客様情報選択画面」の１つの実施例であり、図６は、この選択肢のうち「ご購入履歴の参照」を選択した場合に表示される顧客サービス情報の１つの実施例を示す。図５では、画面に会員登録情報、購入履歴情報、商品予約情報、ポイント情報、発送先情報などが、顧客１０に利用され易いように編集され選択肢として表示される。そして、顧客１０は、これらの選択肢のうちから所望の情報を選択する。図６では、例えば、図５の選択肢の中から購入履歴情報である「ご購入履歴の参照」が選択された場合の画面が表示される。これらの表示画面は、本実施形態では実店舗端末機８及び顧客端末機１１とも同じ画面表示とするが、内容が同じであれば異なる画面表示であっても良い。
【００４４】
販売店３０は、実店舗ＰＯＳ顧客管理システム３の実店舗端末機８からインタネット１８を介して仮想店舗管理部１４にアクセスでき、仮想店舗管理部１４から第２顧客情報記憶部１５に記憶された顧客情報を入手することができる。これは、ショッピングモール２０に設けられた各仮想店舗１２がそれぞれ仮想店舗ＰＯＳ顧客管理システム１３を有していることにより可能となる。本実施形態では、この実店舗端末機８は、顧客１０が、顧客サービス情報を得るために使用する端末機８と、販売店３０が仮想店舗１２の管理用に使用する端末機８とが異なるが、同じ端末機８で、双方の目的に使用しても良い。
【図面の簡単な説明】
【００４５】
【図１】本発明に係るＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムの１つの実施形態の概略構成を示すブロック図である。
【図２】ショッピングモール店舗管理システムの１つの実施形態の概略構成を示すブロック図である。
【図３】実店舗送受信部と仮想店舗送受信部とがショッピングモール店舗管理システムを経由して接続される構成を示すブロック図である。
【図４】第１顧客情報記憶部及び第２顧客情報記憶部に記憶される情報を示す説明図である。
【図５】実店舗表示部及び仮想店舗表示部による「お客様情報選択画面」の１つの実施例を示す説明図である。
【図６】実店舗表示部及び仮想店舗表示部による「ご購入履歴の参照」の１つの実施例を示す説明図である。
【図７】一般的なＰＯＳ顧客管理システムの構成を示す説明図である。
【符号の説明】
【００４６】
１  ＰＯＳ顧客管理ネットワークシステム、２  実店舗、３  実店舗ＰＯＳ顧客管理システム、４  実店舗管理部、５  第１顧客情報記憶部、６  実店舗送受信部、７  実店舗表示部、８  実店舗端末機、９  ショッピングモール店舗管理システム、１０  顧客、１１  顧客端末機、１２  仮想店舗、１３  仮想店舗ＰＯＳ顧客管理システム、１４  仮想店舗管理部、１５  第２顧客情報記憶部、１６  仮想店舗送受信部、１７  仮想店舗表示部、１８  インターネット、１９  ＶＰＮ、２０  ショッピングモール、２１  店舗情報、３０  販売店、３１  端末機、３２  プリンタ、３３  バーコードリーダ、３４  キャッシュ・ドロア、３５  管理用コンピュータ、３６  サーバ、３７  ルータ、４０  ＰＯＳ顧客管理システム、４１  仮想店舗情報管理部、４２  仮想店舗情報表示部、４３  仮想店舗情報送受信部、４４  仮想店舗情報記憶部、４５  ショッピングモール管理者端末機。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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