(57)【要約】【課題】ある作業のために予約されている被予約対象を、他の作業のために予約することのできるようにする。【解決手段】複数人で共用される被予約対象の予約を管理する情報処理装置が、被予約対象ＩＤ、利用期間、および被予約対象を利用して行われる作業の種類を示す作業種別情報が設定される予約情報を記憶し、作業種別情報に対応付けて、作業において被予約対象を使用する必要性を示す必要度を記憶し、予約要求を受け付け、予約要求に設定される被予約対象ＩＤに対応し、かつ、予約要求に設定される利用期間の少なくとも一部と重複する利用期間を含む先行予約情報が記憶されており、かつ、予約要求に設定される作業種別情報に対応する第１の必要度が、先行予約情報に設定される作業種別情報に対応する第２の必要度よりも大きいときには、予約要求に基づく予約が可能と判断する。【選択図】図１
2008276503.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数人で共用される被予約対象の予約を管理する情報処理装置であって、
前記被予約対象を識別する被予約対象ＩＤ、前記被予約対象の利用期間、および前記被予約対象を利用して行われる作業の種類を示す作業種別情報が設定される、前記被予約対象の予約に係る予約情報を記憶する予約情報記憶部と、
前記作業種別情報に対応付けて、前記作業種別情報が示す種類の作業において前記被予約対象を使用する必要性を示す必要度を記憶する必要度記憶部と、
前記被予約対象ＩＤ、前記利用期間、および前記作業種別情報が設定される予約要求を受け付ける予約要求受付部と、
受け付けた前記予約要求に設定される前記被予約対象ＩＤに対応し、かつ、前記予約要求に設定される前記利用期間の少なくとも一部と重複する前記利用期間を含む、先行して予約された前記予約情報である先行予約情報が前記予約情報記憶部に記憶されているかどうかを判定する先行予約判定部と、
前記先行予約情報が前記予約情報記憶部に記憶されているかどうかにより、前記予約要求に基づく予約が可能かどうかを判断する予約可否判断部と、
を備え、
前記予約可否判断部は、前記先行予約情報が前記予約情報記憶部に記憶されている場合に、前記予約要求に設定される前記作業種別情報に対応する第１の前記必要度が、前記先行予約情報に設定される前記作業種別情報に対応する第２の前記必要度よりも大きいときには、前記予約要求に基づく予約が可能と判断すること、
を特徴とする情報処理装置。
【請求項２】
請求項１に記載の情報処理装置であって、
前記予約要求に基づく予約が可能な場合、前記予約要求に基づいて、前記被予約対象が予約された状態になるように、前記先行予約情報を更新する予約処理部を備えること、
を特徴とする情報処理装置。
【請求項３】
請求項１に記載の情報処理装置であって、
前記必要度記憶部は、前記作業種別情報と、現時点までに行われる前記作業の進捗度とに対応付けて、前記被予約対象の前記必要度が記憶されており、
前記予約情報および前記予約要求には、前記作業種別情報とともに、前記進捗度が含まれ、
前記予約可否判断部は、前記予約要求に設定される前記作業種別および前記進捗度に対応する前記第１の必要度と、前記先行予約情報に設定される前記作業種別および前記進捗度に対応する前記第２の必要度とを比較すること、
を特徴とする情報処理装置。
【請求項４】
請求項１に記載の予約管理装置であって、
前記予約情報には前記被予約対象を用いて行われる前記作業に係る顧客を識別する顧客ＩＤが設定され、
前記予約要求には前記顧客ＩＤが設定され、
前記顧客ＩＤに対応付けて前記顧客の重要度を記憶する顧客重要度記憶部と、
を備え、
前記予約可否判断部は、前記先行予約情報が前記予約情報記憶部に記憶されており、かつ前記第１の必要度が前記第２の必要度以下である場合に、前記予約要求に設定される前記顧客ＩＤに対応する第１の前記重要度が、前記先行予約情報に設定される前記顧客ＩＤに対応する第２の前記重要度よりも大きいときは、前記予約要求に基づく予約が可能と判断すること、
を特徴とする予約管理装置。
【請求項５】
請求項１に記載の予約管理装置であって、
前記作業種別情報に対応付けて、前記作業種別情報が示す種類の前記作業の重要度を記憶する作業重要度記憶部を備え、
前記予約可否判断部は、前記先行予約情報が前記予約情報記憶部に記憶されており、かつ前記第１の必要度が前記第２の必要度以下である場合に、前記予約要求に設定される前記作業種別情報に対応する第１の前記重要度が、前記先行予約情報に設定される前記作業種別に対応する第２の必要度よりも大きいときは、前記予約要求に基づく予約が可能と判断すること、
を特徴とする予約管理装置。
【請求項６】
請求項１に記載の予約管理装置であって、
前記予約情報には顧客を識別する顧客ＩＤが含まれ、
前記予約要求には前記顧客ＩＤが設定され、
前記顧客ＩＤに対応付けて、前記顧客の重要度である顧客重要度を記憶する顧客重要度記憶部と、
前記作業種別情報に対応付けて、前記作業種別情報が示す種類の前記作業の重要度である作業重要度を記憶する作業重要度記憶部と、
を備え、
前記予約可否判断部は、前記先行予約情報が前記予約情報記憶部に記憶されており、かつ前記第１の必要度が前記第２の必要度以下である場合に、前記予約要求に設定される前記顧客ＩＤおよび前記作業種別情報に対応する前記顧客重要度および前記作業重要度を合計した第１の合計値が、前記先行予約情報に含まれる前記顧客ＩＤおよび前記作業種別情報に対応する前記顧客重要度および前記作業重要度を合計した第２の合計値よりも大きいときは、前記予約要求に基づく予約が可能と判断すること、
を特徴とする予約管理装置。
【請求項７】
請求項１に記載の予約管理装置であって、
前記被予約対象ＩＤごとに、前記被予約対象が現在使用中であるかどうかを示す使用中フラグを記憶する使用状態記憶部と、
現在日時を取得する現在日時取得部と、
前記予約要求に設定される前記被予約対象ＩＤに対応する前記使用中フラグに応じて、前記被予約対象ＩＤが示す前記被予約対象が使用中であるかどうかを判断する使用中判断部と、
を備え、
前記予約可否判断部は、前記先行予約情報が前記予約情報記憶部に記憶されており、かつ前記第１の必要度が前記第２の必要度よりも大きい場合にも、前記被予約対象が使用中と判断されたときは、前記予約が不可能と判断すること、
を特徴とする予約管理装置。
【請求項８】
請求項１に記載の予約管理装置であって、
前記作業種別情報であるデフォルト作業種別情報を記憶するデフォルト作業種別情報記憶部を備え、
前記予約要求受付部は、前記予約要求に前記作業種別情報が設定されていない場合、前記デフォルト作業種別情報を前記予約要求に設定すること、
を特徴とする予約管理装置。
【請求項９】
複数人で共用される被予約対象の予約を管理する情報処理装置であって、
前記被予約対象を識別する被予約対象ＩＤ、顧客を識別する顧客ＩＤ、前記被予約対象の利用期間、および前記被予約対象を利用して前記顧客ＩＤが示す前記顧客のために行われる作業の種類を示す作業種別情報が設定される、前記被予約対象の予約に係る予約情報を記憶する予約情報記憶部と、
前記作業種別情報に対応付けて、前記作業種別の作業において前記被予約対象を使用する必要性を示す必要度を記憶する必要度記憶部と、
前記顧客ＩＤに対応付けて、前記顧客のために行われる前記作業の種類を示す前記作業種別を記憶する顧客情報記憶部と、
前記被予約対象ＩＤ、前記利用期間、および前記顧客ＩＤが設定される予約要求を受け付ける予約要求受付部と、
受け付けた前記予約要求に設定される前記被予約対象ＩＤに対応し、かつ、前記予約要求に設定される前記利用期間の少なくとも一部と重複する前記利用期間を含む、先行して予約された前記予約情報である先行予約情報が前記予約情報記憶部に記憶されているかどうかを判定する先行予約判定部と、
前記先行予約情報が前記予約情報記憶部に記憶されているかどうかにより、前記予約要求に基づく予約が可能かどうかを判断する予約可否判断部と、
を備え、
前記予約可否判断部は、前記先行予約情報が前記予約情報記憶部に記憶されている場合に、前記予約要求に設定される前記顧客ＩＤに対応する前記作業種別に対応する第１の前記必要度が、前記先行予約情報に設定される前記顧客ＩＤに対応する前記作業種別に対応する第２の前記必要度よりも大きいときには、前記予約要求に基づく予約が可能と判断すること、
を特徴とする情報処理装置。
【請求項１０】
請求項９に記載の予約管理装置であって、
前記顧客ＩＤに対応付けて、前記顧客の重要度を記憶する顧客重要度記憶部を備え、
を備え、
前記予約可否判断部は、前記先行予約情報が前記予約情報記憶部に記憶されており、かつ前記第１の必要度が前記第２の必要度以下である場合に、前記予約要求に設定される前記顧客ＩＤに対応する第１の前記重要度が、前記先行予約情報に設定される前記顧客ＩＤに対応する第２の前記重要度よりも大きいときは、前記予約要求に基づく予約が可能と判断すること、
を特徴とする予約管理装置。
【請求項１１】
請求項９に記載の予約管理装置であって、
前記作業種別に対応付けて、前記作業の重要度を記憶する作業重要度記憶部を備え、
前記予約可否判断部は、前記先行予約情報が前記予約情報記憶部に記憶されており、かつ前記第１の必要度が前記第２の必要度以下である場合に、前記予約要求に設定される前記作業種別情報に対応する第１の前記重要度が、前記先行予約情報に設定される前記作業種別情報に対応する第２の前記重要度よりも大きいときは、前記予約要求に基づく予約が可能と判断すること、
を特徴とする予約管理装置。
【請求項１２】
複数人で共用される被予約対象の予約を管理する方法であって、
情報処理装置が、
前記被予約対象を識別する被予約対象ＩＤ、前記被予約対象の利用期間、および前記被予約対象を利用して行われる作業の種類を示す作業種別情報が設定される、前記被予約対象の予約に係る予約情報を記憶し、
前記作業種別情報に対応付けて、前記作業種別情報が示す種類の作業において前記被予約対象を使用する必要性を示す必要度を記憶し、
前記被予約対象ＩＤ、前記利用期間、および前記作業種別情報が設定される予約要求を受け付け、
受け付けた前記予約要求に設定される前記被予約対象ＩＤに対応し、かつ、前記予約要求に設定される前記利用期間の少なくとも一部と重複する前記利用期間を含む、先行して予約された前記予約情報である先行予約情報が前記予約情報記憶部に記憶されているかどうかを判定し、
前記先行予約情報が前記予約情報記憶部に記憶されているかどうかにより、前記予約要求に基づく予約が可能かどうかを判断する場合に、前記先行予約情報が前記予約情報記憶部に記憶されており、かつ、前記予約要求に設定される前記作業種別情報に対応する第１の前記必要度が、前記先行予約情報に設定される前記作業種別情報に対応する第２の前記必要度よりも大きいときには、前記予約要求に基づく予約が可能と判断すること、
を特徴とする予約管理方法。
【請求項１３】
複数人で共用される被予約対象の予約を管理する方法であって、
情報処理装置が、
前記被予約対象を識別する被予約対象ＩＤ、顧客を識別する顧客ＩＤ、前記被予約対象の利用期間、および前記被予約対象を利用して前記顧客ＩＤが示す前記顧客のために行われる作業の種類を示す作業種別が設定される、前記被予約対象の予約に係る予約情報を記憶し、
前記作業種別に対応付けて、前記作業種別の作業において前記被予約対象を使用する必要性を示す必要度を記憶し、
前記顧客ＩＤに対応付けて、前記顧客のために行われる前記作業の種類を示す前記作業種別を記憶し、
前記被予約対象ＩＤ、前記利用期間、および前記顧客ＩＤが設定される予約要求を受け付け、
受け付けた前記予約要求に設定される前記被予約対象ＩＤに対応し、かつ、前記予約要求に設定される前記利用期間の少なくとも一部と重複する前記利用期間を含む、先行して予約された前記予約情報である先行予約情報が前記予約情報記憶部に記憶されているかどうかを判定し、
前記先行予約情報が前記予約情報記憶部に記憶されているかどうかにより、前記予約要求に基づく予約が可能かどうかを判断する場合に、前記先行予約情報が前記予約情報記憶部に記憶されており、かつ、前記予約要求に設定される前記顧客ＩＤに対応する前記作業種別に対応する第１の前記必要度が、前記先行予約情報に設定される前記顧客ＩＤに対応する前記作業種別に対応する第２の前記必要度よりも大きいときには、前記予約要求に基づく予約が可能と判断すること、
を特徴とする予約管理方法。
【請求項１４】
複数人で共用される被予約対象の予約を管理するためのプログラムであって、
コンピュータに、
前記被予約対象を識別する被予約対象ＩＤ、前記被予約対象の利用期間、および前記被予約対象を利用して行われる作業の種類を示す作業種別情報が設定される、前記被予約対象の予約に係る予約情報を記憶するステップと、
前記作業種別情報に対応付けて、前記作業種別情報が示す種類の作業において前記被予約対象を使用する必要性を示す必要度を記憶するステップと、
前記被予約対象ＩＤ、前記利用期間、および前記作業種別情報が設定される予約要求を受け付けるステップと、
受け付けた前記予約要求に設定される前記被予約対象ＩＤに対応し、かつ、前記予約要求に設定される前記利用期間の少なくとも一部と重複する前記利用期間を含む、先行して予約された前記予約情報である先行予約情報が前記予約情報記憶部に記憶されているかどうかを判定するステップと、
前記先行予約情報が前記予約情報記憶部に記憶されているかどうかにより、前記予約要求に基づく予約が可能かどうかを判断する場合に、前記先行予約情報が前記予約情報記憶部に記憶されており、かつ、前記予約要求に設定される前記作業種別情報に対応する第１の前記必要度が、前記先行予約情報に設定される前記作業種別情報に対応する第２の前記必要度よりも大きいときには、前記予約要求に基づく予約が可能と判断するステップと、
を実行させるためのプログラム。
【請求項１５】
複数人で共用される被予約対象の予約を管理するためのプログラムであって、
コンピュータに、
前記被予約対象を識別する被予約対象ＩＤ、顧客を識別する顧客ＩＤ、前記被予約対象の利用期間、および前記被予約対象を利用して前記顧客ＩＤが示す前記顧客のために行われる作業の種類を示す作業種別が設定される、前記被予約対象の予約に係る予約情報を記憶するステップと、
前記作業種別に対応付けて、前記作業種別の作業において前記被予約対象を使用する必要性を示す必要度を記憶するステップと、
前記顧客ＩＤに対応付けて、前記顧客のために行われる前記作業の種類を示す前記作業種別を記憶するステップと、
前記被予約対象ＩＤ、前記利用期間、および前記顧客ＩＤが設定される予約要求を受け付けるステップと、
受け付けた前記予約要求に設定される前記被予約対象ＩＤに対応し、かつ、前記予約要求に設定される前記利用期間の少なくとも一部と重複する前記利用期間を含む、先行して予約された前記予約情報である先行予約情報が前記予約情報記憶部に記憶されているかどうかを判定するステップと、
前記先行予約情報が前記予約情報記憶部に記憶されているかどうかにより、前記予約要求に基づく予約が可能かどうかを判断する場合に、前記先行予約情報が前記予約情報記憶部に記憶されており、かつ、前記予約要求に設定される前記顧客ＩＤに対応する前記作業種別に対応する第１の前記必要度が、前記先行予約情報に設定される前記顧客ＩＤに対応する前記作業種別に対応する第２の前記必要度よりも大きいときには、前記予約要求に基づく予約が可能と判断するステップと、
を実行させるためのプログラム。
【請求項１６】
作業が行われるブースが設けられる店舗であって、
前記店舗の従業員が操作する利用者端末と、
前記利用者端末に通信可能に接続されるサーバ装置とが設置され、
前記サーバ装置は、
前記ブースを識別するブースＩＤ、前記ブースの利用期間、および前記ブースにおいて行われる作業の種類を示す作業種別情報が設定される予約情報を記憶する予約情報記憶部と、
前記作業種別情報に対応付けて、前記作業種別情報が示す種類の作業において前記ブースを使用する必要性を示す必要度を記憶する必要度記憶部と、
を備え、
前記利用者端末は、
前記ブースＩＤ、前記利用期間および前記作業種別情報の入力を受け付ける入力部と、
受け付けた前記ブースＩＤ、前記利用期間および前記作業種別情報を設定したブース予約要求を前記サーバ装置に送信するブース予約要求送信部と、を備え、
前記サーバ装置は、
前記利用者端末から送信される前記ブース予約要求を受信するブース予約要求受信部と、
受け付けた前記予約要求に設定される前記被予約対象ＩＤに対応し、かつ、前記予約要求に設定される前記利用期間の少なくとも一部と重複する前記利用期間を含む、先行して予約された前記予約情報である先行予約情報が前記予約情報記憶部に記憶されているかどうかを判定する先行予約判定部と、
前記先行予約情報が前記予約情報記憶部に記憶されているかどうかにより、前記予約要求に基づく予約が可能かどうかを判断する場合に、前記先行予約情報が前記予約情報記憶部に記憶されており、かつ、前記予約要求に設定される前記作業種別情報に対応する第１の前記必要度が、前記先行予約情報に設定される前記作業種別情報に対応する第２の前記必要度よりも大きいときには、前記予約要求に基づく予約が可能と判断する予約可否判断部と、
前記予約が可能かどうかを示すメッセージを前記利用者端末に送信するメッセージ送信部と、を備えること、
を特徴とする店舗。
【請求項１７】
作業が行われるブースが設けられる店舗であって、
前記店舗の従業員が操作する利用者端末と、
前記利用者端末に通信可能に接続されるサーバ装置とが設置され、
前記サーバ装置は、
前記ブースを識別するブースＩＤ、顧客を識別する顧客ＩＤ、前記ブースの利用期間、および前記ブースにおいて前記顧客ＩＤが示す前記顧客のために行われる作業の種類を示す作業種別情報が設定される予約情報を記憶する予約情報記憶部と、
前記顧客ＩＤに対応付けて、前記顧客のために行われる前記作業の種類を示す前記作業種別情報を記憶する顧客情報記憶部と、
前記作業種別情報に対応付けて、前記作業種別の作業において前記被予約対象を使用する必要性を示す必要度を記憶する必要度記憶部と、を備え、
前記利用者端末は、
前記ブースＩＤ、前記顧客ＩＤおよび前記利用期間の入力を受け付ける入力部と、
受け付けた前記ブースＩＤ、前記顧客ＩＤおよび前記利用期間を設定したブース予約要求を前記サーバ装置に送信するブース予約要求送信部と、
を備え、
前記サーバ装置は、
前記利用者端末から送信される前記ブース予約要求を受信するブース予約要求受信部と、
受け付けた前記予約要求に設定される前記被予約対象ＩＤに対応し、かつ、前記予約要求に設定される前記利用期間の少なくとも一部と重複する前記利用期間を含む、先行して予約された前記予約情報である先行予約情報が前記予約情報記憶部に記憶されているかどうかを判定する先行予約判定部と、
前記先行予約情報が前記予約情報記憶部に記憶されているかどうかにより、前記予約要求に基づく予約が可能かどうかを判断する場合に、前記先行予約情報が前記予約情報記憶部に記憶されており、かつ、前記予約要求に設定される前記顧客ＩＤに対応する前記作業種別に対応する第１の前記必要度が、前記先行予約情報に設定される前記顧客ＩＤに対応する前記作業種別に対応する第２の前記必要度よりも大きいときには、前記予約要求に基づく予約が可能と判断する予約可否判断部と、
前記予約が可能かどうかを示すメッセージを前記利用者端末に送信するメッセージ送信部と、を備えること、
を備えることを特徴とする店舗。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置、予約管理方法、プログラムおよびブースが設けられた店舗に関する。
【背景技術】
【０００２】
銀行の営業店には、行員が顧客に応対し、金融商品の購入相談の対応や事務手続きなどの各種作業を行うための区画（以下、ブースという。）が設けられている。ブースの予約を行う技術は各種提案されており、例えば、特許文献１には、ユーザが会議室の入口で個人ＩＤと暗証番号とを入力すると、事前に予約登録されていたユーザであるかどうかが判定され、ブースの利用可否をユーザに知らせる仕組みが開示されている。
【特許文献１】特開平４−３０２６７９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
営業店では、ブースの予約がすでに埋まっている場合であっても、先に予約されている作業を別の場所で行うようにして、予約を取るようにした方が好ましいことがある。例えば、営業店の営業方針として住宅ローンが推進されていたり、ブースに住宅ローンのシミュレーションが可能なコンピュータが設置されており、そのコンピュータを用いてセールスを行った方が高成約率であることが判明していたりするような状況では、他の場所で行うことが可能な事務手続のためにブースが既に予約がされていたとしても、住宅ローンの相談のための予約の申込があった場合には、住宅ローンの相談のための予約を優先して行い、事務手続は他の場所で行うようにした方が望ましい。  
しかしながら、特許文献１のシステムでは、既にある作業のために予約されているブースを、他の作業のために予約することはできない。
【０００４】
本発明はこのような背景に鑑みてなされたもので、ある作業のために予約されている被予約対象を、他の作業のために予約することのできる予約管理装置、予約管理方法、プログラムおよび店舗を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記課題を解決するための本発明の主たる発明は、複数人で共用される被予約対象の予約を管理する情報処理装置であって、前記被予約対象を識別する被予約対象ＩＤ、前記被予約対象の利用期間、および前記被予約対象を利用して行われる作業の種類を示す作業種別が設定される、前記被予約対象の予約に係る予約情報を記憶する予約情報記憶部と、前記作業種別に対応付けて、前記作業種別の作業において前記被予約対象を使用する必要性を示す必要度を記憶する必要度記憶部と、前記被予約対象ＩＤ、前記利用期間、および前記作業種別が設定される予約要求を受け付ける予約要求受付部と、受け付けた前記予約要求に設定される前記利用期間の少なくとも一部と重複する前記利用期間を含む、先行して予約された前記予約情報である先行予約情報が前記予約情報記憶部に記憶されているかどうかを判定する先行予約判定部と、前記先行予約情報が前記予約情報記憶部に記憶されているかどうかにより、前記予約要求に基づく予約が可能かどうかを判断する予約可否判断部と、を備え、前記予約可否判断部は、前記先行予約情報が前記予約情報記憶部に記憶されている場合に、前記予約要求に設定される前記作業種別に対応する第１の前記必要度が、前記先行予約情報に設定される前記作業種別に対応する第２の前記必要度よりも大きいときには、前記予約要求に基づく予約が可能と判断することとする。
【発明の効果】
【０００６】
本発明によれば、ある作業のために予約されている被予約対象を、他の作業のために予約することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００７】
以下、本発明の一実施形態である予約管理システム１について説明する。本実施形態の予約管理システム１は、面談など、顧客との取引（作業）を行うためのブース（被予約対象）が設けられている銀行店舗において、銀行員であるユーザがブースの予約を行うものである。なお、本実施形態では、取引は、取引の種類（以下、取引種別という。）と、現時点までに行われた取引の進捗状況（以下、取引進捗状況という。）とにより特定されるものとする。
【０００８】
＝＝システム構成＝＝
図１は、本発明の一実施形態である予約管理システム１のハードウェア構成を示す図である。同図に示すように、本実施形態の予約管理システム１は、サーバコンピュータ１０、ユーザコンピュータ２０、定義情報設定コンピュータ３０およびブースコンピュータ４０を含んで構成される。サーバコンピュータ１０、ユーザコンピュータ２０、定義情報設定コンピュータ３０およびブースコンピュータ４０はそれぞれ、通信ネットワーク５０を介して通信可能に接続されている。通信ネットワーク５０は、例えば、専用電話回線網やイーサネット（登録商標）により構築されるＬＡＮ（Local Area Network）である。
【０００９】
サーバコンピュータ１０は、ブースの予約を管理する情報処理装置である。サーバコンピュータ１０は、例えば、パーソナルコンピュータやワークステーション、オフィスコンピュータ、メインフレームなどである。サーバコンピュータ１０は、予約管理システム１における予約処理を行うとともに、予約管理システム１において用いられる予約に係る各種のデータを管理する。
【００１０】
ユーザコンピュータ２０は、予約管理システム１を利用するユーザによって使用される情報処理装置である。ユーザコンピュータ２０は、例えば、パーソナルコンピュータやワークステーション、オフィスコンピュータなどである。ユーザはユーザコンピュータ２０を操作してサーバコンピュータ１０にアクセスし、ブースの予約を行う。
【００１１】
定義情報設定コンピュータ３０は、予約管理システム１の管理者によって使用される情報処理装置である。定義情報設定コンピュータ３０は、例えば、パーソナルコンピュータやワークステーション、オフィスコンピュータなどである。管理者は、定義情報設定コンピュータ３０を操作してサーバコンピュータ１０にアクセスし、サーバコンピュータ１０の各種設定を行う。
【００１２】
ブースコンピュータ４０は、ブースを利用するユーザによって使用される情報処理装置である。ブースコンピュータ４０は、例えば、パーソナルコンピュータやワークステーション、オフィスコンピュータなどである。本実施形態では、ブースコンピュータ４０は、各ブースに設置され、ブースを利用するユーザにより利用されるものとする。
【００１３】
＝＝ハードウェア＝＝
図２は、サーバコンピュータ１０、ユーザコンピュータ２０、定義情報設定コンピュータ３０およびブースコンピュータ４０として用いられる情報処理装置のハードウェア構成を示す図である。同図に示すように、情報処理装置は、ＣＰＵ５１、メモリ５２、ハードディスク５３、入力装置５４、表示装置５５、通信インタフェース５６を備えている。ハードディスク５３は、各種のプログラムやデータを記憶する。ＣＰＵ５１は、ハードディスク５３に記憶されているプログラムをメモリ５２に読み出して実行することにより各種の機能を実現する。入力装置５４は、キーボードやマウスなど、データを入力するためのインタフェースである。表示装置５５は、ディスプレイなど、データを表示するためのユーザインタフェースである。通信インタフェース５６は、通信ネットワーク５０に接続するためのインタフェースである。
【００１４】
＝＝ブースコンピュータ４０＝＝
図３は、ブースコンピュータ４０のソフトウェア構成を示す図である。同図に示すように、ブースコンピュータ４０は、ブース使用開始通知送信部４０１およびブース使用終了通知送信部４０２を備えている。なお、ブース使用開始通知送信部４０１およびブース使用終了通知送信部４０２は、ブースコンピュータ４０が備えるＣＰＵ５１がハードディスク５３に記憶されているプログラムをメモリ５２に読み出して実行することにより実現される。
【００１５】
ブース使用開始通知送信部４０１は、ブースが利用開始された旨を通知するメッセージ（以下、ブース使用開始通知という。）をサーバコンピュータ１０に送信する。ブース使用開始通知送信部４０１は、例えば、ブースを利用するユーザがブースコンピュータ４０にログインしたことを契機としてブース使用開始通知をサーバコンピュータ１０に送信する。
【００１６】
ブース使用終了通知送信部４０２は、ブースの利用が終了した旨を通知するメッセージ（以下、ブース使用終了通知という。）をサーバコンピュータ１０に送信する。ブース使用終了通知送信部４０２は、例えば、ブースを利用するユーザがブースコンピュータ４０からログアウトしたことを契機としてブース使用終了通知をサーバコンピュータ１０に送信する。
【００１７】
＝＝定義情報設定コンピュータ３０＝＝
図４は、定義情報設定コンピュータ３０のソフトウェア構成を示す図である。同図に示すように、定義情報設定コンピュータ３０は、定義情報入力部３０１および定義情報送信部３０２を備えている。なお、定義情報入力部３０１および定義情報送信部３０２は、定義情報設定コンピュータ３０が備えるＣＰＵ５１がハードディスク５３に記憶されているプログラムをメモリ５２に読み出して実行することにより実現される。
【００１８】
定義情報入力部３０１は、サーバコンピュータ１０が管理する各種の定義を示す情報（以下、定義情報という。）の入力を受け付ける。定義情報入力部３０１は、例えば、キーボードやマウスなどの入力装置５４を介して、ユーザから定義情報の入力を受け付けるようにすることができる。定義情報には、顧客の識別情報（以下、顧客ＩＤという。）に対応付けられる顧客の重要度（以下、顧客ランクという。）や、取引種別を示す情報（以下、取引種別情報という。）および取引進捗状況を示す情報（以下、取引進捗情報という。）に対応付けられるブースの必要度、顧客ランクのデフォルト値、取引種別情報のデフォルト値、取引種別情報に対応付けられる取引進捗情報のデフォルト値、取引種別情報および取引進捗情報に対応付けられる取引の重要度（以下、取引ランクという。）のデフォルト値などが含まれる。  
定義情報送信部３０２は、定義情報入力部３０１が受け付けた定義情報をサーバコンピュータ１０に送信する。
【００１９】
＝＝ユーザコンピュータ２０＝＝
図５は、ユーザコンピュータ２０のソフトウェア構成を示す図である。同図に示すように、ユーザコンピュータ２０は、ブース予約情報入力部２０１、ブース予約要求送信部２０２、およびブース予約可否受信部２０３を備えている。
【００２０】
ブース予約情報入力部２０１は、予約に関する情報の入力を受け付ける。具体的には、ブース予約情報入力部２０１は、予約対象となるブースのブースＩＤ、取引種別情報、取引進捗情報、取引において応対する顧客の顧客ＩＤ、応対するユーザの識別情報（以下、ユーザＩＤという。）、ブースの利用開始予定時刻、および利用終了予定時刻の入力を受け付ける。  
ブース予約要求送信部２０２は、ブースを予約するコマンド（以下、ブース予約要求という。）をサーバコンピュータ１０に送信する。ブース予約要求には、ブース予約情報入力部２０１が受け付けた上記の各情報が設定される。  
ブース予約可否受信部２０３は、ブース予約要求に対する応答としてサーバコンピュータ１０から送信されてくる、予約対象のブースが予約可能であったかどうかを示す情報（以下、予約可否情報という。）を受信し、表示装置５５に表示する。
【００２１】
なお、上記ブース予約情報入力部２０１、ブース予約要求送信部２０２、およびブース予約可否受信部２０３は、ユーザコンピュータ２０が備えるＣＰＵ５１がハードディスク５３に記憶されているプログラムをメモリ５２に読み出して実行することにより実現される。
【００２２】
＝＝サーバコンピュータ１０＝＝
図６は、サーバコンピュータ１０のソフトウェア構成を示す図である。同図に示すように、サーバコンピュータ１０は、ブース予約要求受信部１０１、先行予約情報取得部１０２、顧客情報取得部１０３、ブース必要度取得部１０４、取引ランク取得部１０５、ブース予約可否判定部１０６、ブース予約可否送信部１０７、予約情報更新部１０８、定義情報受信部１０９、定義情報更新部１１０、デフォルト値取得部１１１、ブース使用開始通知受信部１１２、ブース使用終了通知受信部１１３、およびＤＢＭＳ（データベース管理システム；DataBase Management System）１２０を備えている。ＤＢＭＳ１２０は、予約情報管理表１２１、顧客情報管理表１２２、ブース必要度管理表１２３、取引ランク管理表１２４、デフォルト値管理表１２５、および取引進捗状況デフォルト値管理表１２６を管理している。
【００２３】
なお、上記ブース予約要求受信部１０１、先行予約情報取得部１０２、顧客情報取得部１０３、ブース必要度取得部１０４、取引ランク取得部１０５、ブース予約可否判定部１０６、ブース予約可否送信部１０７、予約情報更新部１０８、定義情報受信部１０９、定義情報更新部１１０、デフォルト値取得部１１１、ブース使用開始通知受信部１１２、ブース使用終了通知受信部１１３、およびＤＢＭＳ１２０は、サーバコンピュータ１０が備えるＣＰＵ５１がハードディスク５３に記憶されているプログラムをメモリ５２に読み出して実行することにより実現される。また、ＤＢＭＳ１２０が管理する予約情報管理表１２１、顧客情報管理表１２２、ブース必要度管理表１２３、取引ランク管理表１２４、デフォルト値管理表１２５、および取引進捗状況デフォルト値管理表１２６は、メモリ５２やハードディスク５３が提供する記憶領域として実現される。
【００２４】
予約情報管理表１２１は、ブースの予約に関する情報（以下、予約情報という。）を記憶する。図７は、予約情報管理表１２１に記憶される予約情報の構成例を示す図である。同図に示すように、予約情報には、ブースＩＤ１２１１、利用希望ユーザＩＤ１２１２、顧客ＩＤ１２１３、利用開始予定時刻１２１４、利用終了予定時刻１２１５、取引種別１２１６、およびブース使用状態１２１７を含んでいる。
【００２５】
利用希望ユーザＩＤ１２１２には、ブースの利用を希望するユーザ（以下、利用希望ユーザという）を示すユーザＩＤが設定される。顧客ＩＤ１２１３には、利用希望ユーザが応対する顧客を示す顧客ＩＤが設定される。利用開始予定時刻１２１４および利用終了予定時刻１２１５には、ブースを使用する予定期間を示す開始予定時刻および終了予定時刻が設定される。取引種別１２１６には、ブースにおいて行われる取引の種類が設定される。ブース使用状態１２１７は、現時点におけるブースの使用状態を示す情報が設定される。本実施形態では、ブース使用状態１２１７には、「未使用」「使用中」および「使用済み」の何れかが設定される。
【００２６】
顧客情報管理表１２２は、顧客に関する情報（以下、顧客情報という。）を記憶する。図８は、顧客情報管理表１２２が記憶する顧客情報の構成例を示す図である。同図に示すように、顧客情報は、顧客ＩＤ１２２１、取引種別１２２２、取引進捗１２２３、および顧客ランク１２２４が含まれている。
【００２７】
顧客ＩＤ１２２１には、顧客を識別する顧客ＩＤが設定される。取引種別１２２２には、顧客との間で進行中である取引の取引種別を示す取引種別情報が設定される。取引進捗１２２３には、現時点までにその顧客との間で進行した取引に係る取引進捗状況を示す取引進捗情報が設定される。顧客ランク１２２４には、顧客の重要度（以下、顧客ランクという。）が設定される。顧客ランク１２２４には、０から１までの範囲の中の値が設定され、顧客ランク１２２４に設定される値が１に近いほど重要度が高いことを示す。例えば、顧客の資産残高が高いほど、顧客ランク１２２４には高い値が設定されるようにすることができる。
【００２８】
ブース必要度管理表１２３は、取引種別ごとに、その取引種別に属する取引におけるブースの必要度を含む情報（以下、必要度情報という。）を記憶する。図９は、ブース必要度管理表１２３に記憶される必要度情報の構成例を示す図である。同図に示すように、必要度情報は、取引種別１２３１、取引進捗１２３２、必要度１２３３を含んでいる。
【００２９】
取引種別１２３１には、取引種別情報が設定され、取引進捗１２３２には、取引進捗情報が設定される。必要度１２３３は、取引種別１２３１に設定される取引種別情報が示す取引種別の取引が、取引進捗１２３２に設定される取引進捗情報が示す取引進捗状況にある場合に、その取引においてブースの必要性を示す必要度が設定される。なお、本実施形態では、必要度１２３３には、「必要である」または「必要ではない」の何れかが設定されるものとする。
【００３０】
例えば、取引種別１２３１に「住宅ローン」が設定され、かつ取引進捗１２３２に「契約」が設定されている場合に、ブースコンピュータ４０を使用せず、ブース以外の場所でも顧客の応対は可能であるときには、必要度１２３３には「必要ではない」が設定される。その一方で、取引種別１２３１が「住宅ローン」であっても、取引進捗１２３２に「商品購入相談」が設定されている場合に、ブースコンピュータ４０を使用して、例えば、ローンの返済のシミュレーションなどを行うことが望ましいときは、必要度１２３３には「必要である」が設定される。
【００３１】
取引ランク管理表１２４は、取引の重要度（以下、取引ランクという。）を含む情報（以下、取引ランク情報という。）を記憶する。図１０は、取引ランク管理表１２４に記憶される取引ランク情報の構成例を示す図である。同図に示すように、取引ランク情報には、取引種別１２４１、取引進捗１２４２、取引ランク１２４３が含まれる。取引種別１２４１および取引進捗１２４２には、取引種別情報および取引進捗情報が設定される。取引ランク１２４３には、取引ランクが設定される。図１０の例では、取引種別が「住宅ローン」であり、かつ取引進捗状況が「商品購入相談」である場合、取引ランクは「０．７」である。これに対し、取引種別が「住宅ローン」であり、取引進捗状況が「契約」である場合には、取引ランクは「０．４」である。すなわち、図１０の例では、「住宅ローンの商品購入相談」の取引の方が、「住宅ローンの契約」の取引よりも重要度が高いように設定されている。なお、取引ランクは、例えば、店舗の営業方針などに基づいて、設定される。
【００３２】
デフォルト値管理表１２５は、取引種別情報および顧客ランクのデフォルト値を記憶する。図１１は、デフォルト値管理表１２５の構成例を示す図である。同図に示すように、デフォルト値管理表１２５は、取引種別１２５１および顧客ランク１２５２を記憶しており、取引種別１２５１には、取引種別情報のデフォルト値が設定され、顧客ランク１２５２には、顧客ランクのデフォルト値が設定される。取引種別１２５１に設定されるデフォルト値は、ユーザコンピュータ２０から送信されるブース予約要求に取引種別が設定されていない場合に用いられる。また、顧客ランク１２５２に設定されるデフォルト値は、ブース予約要求に設定される顧客ＩＤに対応する顧客情報が顧客情報管理表１２２に登録されていない場合に用いられる。
【００３３】
取引進捗状況デフォルト値管理表１２６は、取引進捗情報のデフォルト値を記憶する。図１２は、取引進捗状況デフォルト値管理表１２６の構成例を示す図である。同図に示すように、取引進捗状況デフォルト値管理表１２６は、取引種別１２６１に対応付けて、デフォルト値１２６２を記憶している。取引種別１２６１には、取引種別情報が設定される。デフォルト値１２６２には、取引種別１２６１に設定される取引種別情報に対応する、取引進捗情報のデフォルト値が設定される。取引進捗情報のデフォルト値は、ブース予約要求に取引進捗情報が設定されていない場合に用いられる。
【００３４】
ブース予約要求受信部１０１は、ユーザコンピュータ２０から送信されてくるブース予約要求を受信する。  
ブース予約要求に取引種別情報が設定されていない場合、デフォルト値取得部１１１が、デフォルト値管理表１２５から取引種別１２５１に設定されている取引種別情報のデフォルト値を取得し、ブース予約要求受信部１０１は、取得したデフォルト値をブース予約要求に設定する。  
ブース予約要求に取引進捗情報が設定されていない場合、デフォルト値取得部１１１が、取引進捗状況デフォルト値管理表１２６から、ブース予約要求に設定されている取引種別情報に対応するデフォルト値１２６２に設定されている値を取得し、ブース予約要求受信部１０１は、取得した値をブース予約要求に設定する。
【００３５】
先行予約情報取得部１０２（本発明の先行予約判定部に該当する。）は、ブース予約要求により予約されるブースについて先行して予約された予約情報（以下、先行予約情報という。）を取得する。本実施形態において、先行予約情報とは、ブース予約要求に設定されているブースＩＤに対応する予約情報のうち、ブース予約要求に含まれる利用開始予定時刻が、利用開始予定時刻１２１４から利用終了予定時刻１２１５までの間に含まれるもの（すなわち、利用開始予定時刻１２１４から利用終了予定時刻１２１５までの期間と、ブース予約要求に設定されている利用開始予定時刻から利用終了予定時刻までの期間との少なくとも一部が重複するもの）とする。
【００３６】
顧客情報取得部１０３は、ブース予約要求および予約情報のそれぞれについて、対応する顧客情報を顧客情報管理表１２２から取得する。顧客情報取得部１０３は、ブース予約要求受信部１０１が受信したブース予約要求に設定される顧客ＩＤに対応する顧客情報を顧客情報管理表１２２から取得し、先行予約情報に含まれる顧客ＩＤに対応する顧客情報を顧客情報管理表１２２から取得する。
【００３７】
ブース必要度取得部１０４は、ブース必要度管理表１２３から、ブース予約要求に設定される取引種別情報および取引進捗情報に対応する必要度１２３３を取得する。  
取引ランク取得部１０５は、取引ランク管理表１２４から、ブース予約要求に設定される取引種別情報および取引進捗情報に対応する取引ランク１２４３を取得する。  
ブース予約可否判定部１０６は、ブース予約要求に応じた予約が可能かどうかを判定する。なお、ブース予約可否判定部１０６による予約の可否を判定する処理の詳細については後述する。  
ブース予約可否送信部１０７は、ブース予約可否判定部１０６による判定の結果を示す予約可否情報をユーザコンピュータ２０に送信する。
【００３８】
予約情報更新部１０８は、ブース予約要求に応じた予約が可能である場合、予約情報管理表１２１を更新する。予約情報更新部１０８は、ブース予約要求に基づいて、ブース予約要求に設定されているブースＩＤ、ユーザＩＤ、顧客ＩＤ、利用開始予定時刻、利用終了予定時刻、取引種別情報、および「未使用」を含む予約情報を生成し、予約情報管理表１２１に登録する。また、先行予約情報が既に予約情報管理表１２１に登録されている場合には、予約情報更新部１０８は、先行予約情報のブースＩＤを空（ｎｕｌｌ）に更新する。なお、予約情報更新部１０８は、先行予約情報を更新せずに、新たなブース予約要求に基づく予約情報を登録するようにしてもよいし、先行予約情報を削除するようにしてもよい。
【００３９】
定義情報受信部１０９は、定義情報設定コンピュータ３０から送信される定義情報を受信する。  
定義情報更新部１１０は、定義情報受信部１０９が受信した定義情報に基づいて、顧客情報管理表１２２の顧客ランク１２２４を更新し、ブース必要度管理表１２３の必要度１２３３を更新し、取引ランク管理表１２４の取引ランク１２４３を更新し、デフォルト値管理表１２５の取引種別１２５１や顧客ランク１２５２を更新し、取引進捗状況デフォルト値管理表１２６のデフォルト値１２６２を更新する。
【００４０】
ブース使用開始通知受信部１１２は、ブースコンピュータ４０から送信されるブース使用開始通知を受信する。  
ブース使用開始通知受信部１１２がブース使用開始通知を受信すると、予約情報更新部１０８は、予約情報管理表１２１に登録されている予約情報のうち、ブース使用開始通知に設定されているブースＩＤに対応し、現在時刻が利用開始予定時刻１２１４から利用終了予定時刻１２１５までの間に含まれるものを選出し、選出した予約情報のブース使用状態１２１７を、「使用中」に更新する。
【００４１】
ブース使用終了通知受信部１１３は、ブースコンピュータ４０から送信されるブース使用終了通知を受信する。  
ブース使用終了通知受信部１１３がブース使用終了通知を受信すると、予約情報更新部１０８は、予約情報管理表１２１に登録されている予約情報のうち、ブース使用終了通知に設定されているブースＩＤに対応し、現在時刻が利用開始予定時刻１２１４から利用終了予定時刻１２１５までの間に含まれるものを選出し、選出した予約情報のブース使用状態１２１７を、「使用済み」に更新する。
【００４２】
また、予約情報更新部１０８は、定期的に、予約情報管理表１２１に登録されている全予約情報のうち、ブース使用状態１２１７が「使用中」であるもの（以下、使用中予約情報という。）を選出し、予約情報管理表１２１に登録されている全予約情報のうち、選出した使用中予約情報に設定されているブースＩＤ１２１１およびユーザＩＤ１２１２に対応し、ブース使用状態１２１７が「未使用」であるもの（以下、後続予約情報という。）が存在する場合には、使用中予約情報のブース使用状態１２１７を「使用済み」に更新するとともに、後続予約情報のブース使用状態１２１７を「使用中」に更新する。これにより、同一のユーザが連続してブースを使用する場合に、ユーザがブースコンピュータ４０からログアウトせずに使い続けて、ブースコンピュータ４０からブース使用終了通知が送信されないときにも、適切に予約情報を更新することができる。
【００４３】
＝＝ブースの予約可否判定処理＝＝
以下、サーバコンピュータ１０の処理について説明する。図１３は、ブース予約要求を受信したときのサーバコンピュータ１０の処理の流れを示す図である。
【００４４】
ブース予約要求受信部１０１がユーザコンピュータ２０からブース予約要求を受信すると（Ｓ６０１）、先行予約情報取得部１０２は、ブース予約要求に対応する先行予約情報を取得する（Ｓ６０２）。具体的には、先行予約情報取得部１０２は、予約情報管理表１２１から、ブースＩＤ１２１１がブース予約要求に設定されているブースＩＤに一致し、利用開始予定時刻１２１４が、ブース予約要求に設定されている利用開始予定時刻以前であり、利用終了予定時刻１２１５が、ブース予約要求に設定されている利用開始予定時刻よりも後である予約情報を先行予約情報として取得する。
【００４５】
先行予約情報取得部１０２が先行予約情報を取得できない場合には（Ｓ６０３：ＮＯ）、ブース予約可否判定部１０６は、ブースの予約が可能と判定し、予約情報更新部１０８は、ブース予約要求に基づく予約情報を生成して予約情報管理表１２１に登録する（Ｓ６０４）。ブース予約可否送信部１０７は、ブースの予約が可能である旨を示す予約可否情報をユーザコンピュータ２０に送信する（Ｓ６０５）。  
一方、先行予約情報取得部１０２が先行予約情報を取得できた場合（Ｓ６０３：ＹＥＳ）、図１４に示す、ブースの予約可否の判定処理を行う。
【００４６】
まず、先行予約情報のブース使用状態１２１７が「使用中」である場合（Ｓ７０１：ＹＥＳ）、ブース予約可否判定部１０６は、ブースの予約は不可と判定する（Ｓ７０２）。  
一方、先行予約情報のブース使用状態１２１７が「未使用」または「使用済み」であれば（Ｓ７０１：ＮＯ）、顧客情報取得部１０３は、顧客情報管理表１２２から、先行予約情報の顧客ＩＤ１２１３に対応する顧客情報（以下、先行顧客情報という。）を読み出し、ブース必要度取得部１０４は、ブース必要度管理表１２３から、読み出した顧客情報の取引種別１２２２および取引進捗１２２３に対応する必要度１２３３を、先行必要度として取得する（Ｓ７０３）。また、ブース必要度取得部１０４は、ブース予約要求に含まれる取引種別情報および取引進捗情報に対応する必要度１２３３を、後行必要度として取得する（Ｓ７０４）。
【００４７】
先行必要度と後行必要度とが同一でない場合には（Ｓ７０５：ＮＯ）、後行必要度が先行必要度より大きければ、すなわち後行必要度が「必要である」であって、かつ先行必要度が「必要ではない」であれば（Ｓ７０６：ＹＥＳ）、ブース予約可否判定部１０６は、ブースの予約は可能と判定し（Ｓ７０７）、後行必要度が先行必要度より小さければ、すなわち後行必要度が「必要ではない」であって、かつ先行必要度が「必要である」であれば（Ｓ７０６：ＮＯ）、ブース予約可否判定部１０６は、ステップＳ７０２に進み、ブースの予約は不可と判定する。
【００４８】
先行必要度と後行必要度とが同一の場合（Ｓ７０５：ＹＥＳ）、取引ランク取得部１０５は、先行予約情報の取引種別１２１６と、取引ランク管理表１２４から、上記先行顧客情報の取引進捗とに対応する取引ランク１２４３を、先行取引ランクとして取得する（Ｓ７０８）。また、取引ランク取得部１０５は、取引ランク管理表１２４から、ブース予約要求に含まれる取引種別情報および取引進捗情報に対応する取引ランク１２４３を、後行取引ランクとして取得する（Ｓ７０９）。
【００４９】
次に、顧客情報取得部１０３は、顧客情報管理表１２２から、ブース予約要求に設定されている顧客ＩＤに対応する顧客情報（以下、後行顧客情報という。）を取得し、先行顧客情報の顧客ランク１２２４を先行顧客ランクとし（Ｓ７１０）、後行顧客情報の顧客ランク１２２４を後行顧客ランクとする（Ｓ７１１）。
【００５０】
ブース予約可否判定部１０６は、後行取引ランクおよび後行顧客ランクの合計が、先行取引ランクおよび先行取引ランクの合計を超えている場合には（Ｓ７１２：ＹＥＳ）、ブースの予約は可能と判断し（Ｓ７１３）、そうでなければ（Ｓ７１２：ＮＯ）、ブースの予約は不可と判断する（Ｓ７１４）。
【００５１】
以上のようにして、ブースの予約の可否が判断される。  
ブースの予約が不可と判断された場合（図１３、Ｓ６０７：ＮＯ）、ブース予約可否送信部１０７は、予約ができない旨を示す予約可否情報をユーザコンピュータ２０に送信する（Ｓ６０８）。
【００５２】
ブースの予約が可能と判断された場合には（Ｓ６０７：ＹＥＳ）、予約情報更新部１０８は、ブース予約要求に基づく予約情報を生成して予約情報管理表１２１に登録するとともに（Ｓ６０９）、先行予約情報のブースＩＤを空（ｎｕｌｌ）にする（Ｓ６１０）。ブース予約可否送信部１０７は、予約が可能である旨を示す予約可否情報をユーザコンピュータ２０に送信する（Ｓ６１１）。なお、ここでサーバコンピュータ１０は、先行予約情報のユーザＩＤ１２１２が示すユーザが操作するユーザコンピュータ２０に対して、先行予約情報の予約がキャンセルされた旨を示すメッセージを送信するようにしてもよい。
【００５３】
以上説明したように、本実施形態の予約管理システム１では、ブースが先行して予約されていた場合でも、先行する予約に係る取引にとってのブースの必要度が、後行する予約に係る取引にとってのブースの必要度よりも小さい場合には、後行の予約を行うことができる。したがって、例えば、ブースを使う必要のない取引について予約がされていた場合でも、後からブースを使う必要のある取引を行うときには、先の予約を上書きすることができる。これにより、ブースをより有効に使用することができる。
【００５４】
また、本実施形態の予約管理システム１では、必要度が同じであった場合に、そのブースで行われる取引そのものの重要度と、その取引を行う顧客の重要度とに応じて、後行する予約を優先的に行うかどうかを決定することができる。したがって、本実施形態の予約管理システム１によれば、より重要な取引が行われる場合や、より重要な顧客に応対する場合には、先行した予約があったとしても、ブースを確保することができる。すなわち、より柔軟なブースの運用を行うことができる。
【００５５】
その一方で、本実施形態の予約管理システム１では、現在使用中のブースについては、先行の予約を優先することができるので、既にブースを使用中の顧客を追い出すようなことを回避することができる。
【００５６】
また、本実施形態の予約管理システム１では、取引ランクや顧客ランク、ブースの必要度などは、管理者が随時更新することができる。したがって、店舗の営業方針などに応じた、柔軟に重要度を設定することで、ブースをより有効に活用できるようにチューニングを行うことができる。
【００５７】
なお、本実施形態の予約管理システム１は、ブースの予約を管理するものとしたが、これに限らず、予約の対象となりうるもの全てに適応することができる。例えば、備品の予約について、その備品を用いた業務を行う際に、その備品を使用する必要性や、業務の重要性などに応じて、予約を管理することが可能となる。
【００５８】
また、本実施形態の予約管理システム１では、必要度は「必要である」または「必要ではない」の何れかであるものとしたが、これに限らず、例えば、０〜１の間の数値のように、連続する値として表現するようにしてもよい。
【００５９】
また、本実施形態の予約管理システム１では、ブース予約要求に取引種別情報や取引進捗情報が設定されるものとしたが、ブース予約要求には取引種別情報や取引進捗情報を設定しないようにして、ブース予約要求に含まれる顧客ＩＤに対応する取引種別情報および取引進捗情報を顧客情報管理表１２２から取得するようにしてもよい。
【００６０】
以上、本実施形態について説明したが、上記実施形態は本発明の理解を容易にするためのものであり、本発明を限定して解釈するためのものではない。本発明は、その趣旨を逸脱することなく、変更、改良され得ると共に、本発明にはその等価物も含まれる。
【図面の簡単な説明】
【００６１】
【図１】本発明の一実施形態である予約管理システム１のハードウェア構成を示す図である。
【図２】情報処理装置のハードウェア構成を示す図である。
【図３】ブースコンピュータ４０のソフトウェア構成を示す図である。
【図４】定義情報設定コンピュータ３０のソフトウェア構成を示す図である。
【図５】ユーザコンピュータ２０のソフトウェア構成を示す図である。
【図６】サーバコンピュータ１０のソフトウェア構成を示す図である。
【図７】予約情報の構成例を示す図である。
【図８】顧客情報の構成例を示す図である。
【図９】必要度情報の構成例を示す図である。
【図１０】取引ランク情報の構成例を示す図である。
【図１１】デフォルト値管理表１２５の構成例を示す図である。
【図１２】取引進捗状況デフォルト値管理表１２６の構成例を示す図である。
【図１３】ブース予約要求を受信したときのサーバコンピュータ１０の処理の流れを示す図である。
【図１４】ブースの予約可否の判定処理の流れを示す図である。
【符号の説明】
【００６２】
１      予約管理システム              １０    サーバコンピュータ
２０    ユーザコンピュータ            ３０    定義情報設定コンピュータ
４０    ブースコンピュータ            ５０    通信ネットワーク
５１    ＣＰＵ                        ５２    メモリ
５３    ハードディスク                ５４    入力装置
５５    表示装置                      ５６    通信インタフェース
１０１  ブース予約要求受信部          １０２  先行予約情報取得部
１０３  顧客情報取得部                １０４  ブース必要度取得部
１０５  取引ランク取得部              １０６  ブース予約可否判定部
１０７  ブース予約可否送信部          １０８  予約情報更新部
１０９  定義情報受信部                １１０  定義情報更新部
１１１  デフォルト値取得部            １１２  ブース使用開始通知受信部
１１３  ブース使用終了通知受信部      １２０  ＤＢＭＳ
１２１  予約情報管理表                １２２  顧客情報管理表
１２３  ブース必要度管理表            １２４  取引ランク管理表
１２５  デフォルト値管理表            １２６  取引進捗状況デフォルト値管理表
２０１  ブース予約情報入力部          ２０２  ブース予約要求送信部
２０３  ブース予約可否受信部          ３０１  定義情報入力部
３０２  定義情報送信部                ４０１  ブース使用開始通知送信部
４０２  ブース使用終了通知送信部
【図１】
2008276503.tif 000003
【図２】
2008276503.tif 000004
【図３】
2008276503.tif 000005
【図４】
2008276503.tif 000006
【図５】
2008276503.tif 000007
【図６】
2008276503.tif 000008
【図７】
2008276503.tif 000009
【図８】
2008276503.tif 000010
【図９】
2008276503.tif 000011
【図１０】
2008276503.tif 000012
【図１１】
2008276503.tif 000013
【図１２】
2008276503.tif 000014
【図１３】
2008276503.tif 000015
【図１４】
2008276503.tif 000016