(57)【要約】【課題】より利便性の高い作業管理装置を提供する。【解決手段】作業管理装置４は、作業指示者端末２から、作業員に対して作業を指示するための作業指示情報を受信すると、作業指示情報を、作業指示情報で作業を指示された作業員の作業員端末１に通知する。作業管理装置４は、作業員端末１から作業員の進捗状況情報を受信すると、進捗状況情報を格納する。【選択図】図１
2008276452.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
作業指示者の指示に基づいて作業員に作業を指示し、前記作業員による作業の進捗状況を管理する作業管理システムであって、
ネットワークに接続しており、前記作業員に対して作業を指示するための作業指示情報を送信する作業指示者端末と、
前記作業指示情報を受信できる状態でネットワークに接続しており、前記作業指示者端末からの前記作業指示情報を受信すると、前記作業指示情報に示されている作業を作業員に提示し、前記作業員が作業の実施の状況を入力すると、前記作業員による作業の進捗状況を示す進捗状況情報を送信する作業員端末と、
ネットワークを介して、前記作業指示者端末および前記作業員端末と接続し、前記作業指示者端末から、前記作業指示情報を受信すると、前記作業指示情報を、前記作業指示情報で作業を指示された作業員の作業員端末に送信し、前記作業員端末から前記作業員の進捗状況情報を受信すると、前記進捗状況情報を記憶する作業管理装置と、を有する作業管理システム。
【請求項２】
前記作業管理装置は、前記作業指示者端末から前記作業指示情報を受信したとき、前記作業指示情報を前記作業員端末に送信すると共に記憶し、前記作業員端末から要求があると、前記作業員に指示されている作業の作業指示情報を抽出して前記作業員端末に送信する、請求項１に記載の作業管理システム。
【請求項３】
前記作業管理装置は、作業を実施するための手順を示す作業手順書を記憶しており、前記作業員端末からの要求に応じた作業の作業手順書を抽出して前記作業員端末に送信する、請求項１または２に記載の作業管理システム。
【請求項４】
前記作業管理装置は、前記作業指示者端末から作業の進捗状況を検索するための検索条件を受信すると、前記検索条件を満たす前記進捗状況情報を抽出して前記作業指示者端末に送信する、請求項１から３のいずれか１項に記載の作業管理システム。
【請求項５】
作業指示者の指示に基づいて作業員に作業を指示し、前記作業員による作業の進捗状況を管理する作業管理装置であって、
前記作業員による作業の進捗状況を示す進捗状況情報を格納する格納部と、
ネットワークを介して、前記作業指示者の用いる作業指示者端末および前記作業員の用いる作業員端末と接続し、前記作業指示者端末から、前記作業員に対して作業を指示するための作業指示情報を受信すると、前記作業指示情報を、前記作業指示情報で作業を指示された作業員の作業員端末に通知し、前記作業員端末から前記作業員の進捗状況情報を受信すると、前記進捗状況情報を前記格納部に記録する制御部と、を有する作業管理装置。
【請求項６】
前記格納部は前記作業指示情報を更に格納し、
前記制御部は、前記作業指示者端末から前記作業指示情報を受信したとき、前記作業指示情報を前記作業員端末に通知すると共に前記格納部に記録し、前記作業員端末から要求があると、前記作業員に指示されている作業の作業指示情報を前記格納部から抽出して前記作業員端末に通知する、請求項５に記載の作業管理装置。
【請求項７】
前記格納部は、作業を実施するための手順を示す作業手順書を更に格納しており、
前記制御部は、前記作業員端末からの要求に応じた作業の作業手順書を前記格納部から抽出して前記作業員端末に送信する、請求項５または６に記載の作業管理装置。
【請求項８】
前記制御部は、前記作業指示者端末から作業の進捗状況を検索するための検索条件を受信すると、前記検索条件を満たす前記進捗状況情報を前記格納部から抽出して前記作業指示者端末に送信する、請求項５から７のいずれか１項に記載の作業管理装置。
【請求項９】
ネットワークを介して作業指示者の用いる作業指示者端末および作業員の用いる作業員端末と接続している作業管理装置において、前記作業指示者の指示に基づいて作業員に作業を指示し、前記作業員による作業の進捗状況を管理するための作業管理方法であって、
前記作業管理装置は、前記作業指示者端末から、前記作業員に対して作業を指示するための作業指示情報を受信すると、前記作業指示情報を、前記作業指示情報で作業を指示された作業員の作業員端末に通知し、
指示された前記作業員による作業の進捗状況を示す進捗状況情報を前記作業員端末から受信すると、前記進捗状況情報を格納する、作業管理方法。
【請求項１０】
前記作業管理装置は、
前記作業指示者端末から前記作業指示情報を受信したとき、前記作業指示情報を前記作業員端末に通知すると共に格納し、
前記作業員端末から要求があると、前記作業員に指示されている作業の作業指示情報を抽出し、
抽出した前記作業の作業指示情報を前記作業員端末に通知する、請求項９に記載の作業管理方法。
【請求項１１】
前記作業管理装置は、
作業を実施するための手順を示す作業手順書を更に格納しており、
前記作業員端末からの要求に応じた作業の作業手順書を抽出し、
抽出した前記作業の作業手順書を前記作業員端末に送信する、請求項９または１０に記載の作業管理方法。
【請求項１２】
前記作業管理装置は、
前記作業指示者端末から作業の進捗状況を検索するための検索条件を受信すると、前記検索条件を満たす前記進捗状況情報を抽出し、
抽出した前記進捗状況情報を前記作業指示者端末に送信する、請求項９から１１のいずれか１項に記載の作業管理方法。
【請求項１３】
コンピュータを、ネットワークを介して、作業指示者の用いる作業指示者端末および作業員の用いる作業員端末と接続しており、前記作業指示者の指示に基づいて前記作業員への作業を指示し、作業の進捗状況を管理する作業管理装置として動作させるプログラムであって、
前記作業員による作業の進捗状況を示す進捗状況情報を格納する手順と、
前記作業指示者端末から、前記作業員に対して作業を指示するための作業指示情報を受信すると、前記作業指示情報を、前記作業指示情報で作業を指示された作業員の作業員端末に通知する手順と、
前記作業員端末から前記作業員の進捗状況情報を受信すると、前記進捗状況情報を記録する手順と、をコンピュータに実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、作業員の作業の進捗状況を管理する作業管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
システム開発やシステム保守を行なう際、作業指示者から作業員に指示された作業の進捗状況を管理する作業管理装置が利用されることがある。
【０００３】
この作業管理装置の一例として、作業員の作業の進捗状況を視覚的に表示することのできる作業管理装置が開示されている（特許文献１参照）。特許文献１に記載された作業管理装置は、一つの作業を一つのノードで表示し、ノードとノードを一意的な方向の線で結んで作業の流れを表示する。
【０００４】
図７は特許文献１に記載された作業管理装置の画面の一例である。図７では、作業９０、作業９１、および作業９２は既に終了した作業を示しており、作業９３は現在作業中を示している。また、作業９４は未着手な作業を示しており、作業９５、作業９６、作業９７、および作業９８は実行不可能な作業を示している。実行不可能な作業とは、前の作業が終了しなければ、着手することのできない作業である。このように現在の作業の進捗状況をノードと一意的な方向の線で表示することにより、作業指示者や作業員は作業の進捗状況を容易に把握することができる。
【０００５】
また、作業管理装置の他の例として、作業員の作業の進捗状況を収集することのできる作業管理装置が開示されている（特許文献２参照）。特許文献２に記載された作業管理装置は、無線回線を介して作業員端末と接続し、作業員端末からの要求により、作業指示者からの作業の指示情報を作業員端末に送信する。作業員端末は、作業管理装置から指示情報を受信すると、受信した指示情報を作業員に表示する。そして、作業管理装置は、作業員端末に作業員の作業の進捗状況が入力されると、入力された作業員の作業の進捗状況を収集する。
【特許文献１】特開平６−１９９２１号公報
【特許文献２】特開２００６−２２１５０７号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、特許文献１に記載された作業管理装置は、登録された作業について進捗状況を管理することはできるが、作業指示を作業管理装置に登録するのとは別に電話などで作業員に対して作業を指示する必要があった。
【０００７】
また、特許文献２に記載された作業管理装置は、作業員端末からの要求により、作業の指示情報を作業員端末に送信している。そのため、作業員端末から作業管理装置に指示情報を要求しても、作業指示者からの指示情報が作業管理装置に登録されていない可能性があった。その場合、作業の指示情報が登録されるまで、作業員端末から作業管理装置に指示情報を要求し続ける必要があった。
【０００８】
本発明の目的は、より利便性の高い作業管理装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記目的を達成するために、本発明の作業管理システムは、
作業指示者の指示に基づいて作業員に作業を指示し、前記作業員による作業の進捗状況を管理する作業管理システムであって、
ネットワークに接続しており、前記作業員に対して作業を指示するための作業指示情報を送信する作業指示者端末と、
前記作業指示情報を受信できる状態でネットワークに接続しており、前記作業指示者端末からの前記作業指示情報を受信すると、前記作業指示情報に示されている作業を作業員に提示し、前記作業員他作業の実施の状況を入力すると、前記作業員による作業の進捗状況を示す進捗状況情報を送信する作業員端末と、
ネットワークを介して、前記作業指示者端末および前記作業員端末と接続し、前記作業指示者端末から、前記作業指示情報を受信すると、前記作業指示情報を、前記作業指示情報で作業を指示された作業員の作業員端末に送信し、前記作業員端末から前記作業員の進捗状況情報を受信すると、前記進捗状況情報を記憶する作業管理装置と、を有している。
【００１０】
本発明によれば、作業指示者端末から作業管理装置に作業指示情報を登録すると作業管理装置から作業員端末に作業指示情報を通知するため、作業指示情報を作業管理装置に登録するのとは、別に電話などで作業員に対して作業を指示する必要がなく、また作業員端末１から作業管理装置にその都度要求して作業指示情報の登録を確認する必要がないので、より利便性の高い作業管理装置を提供することができる。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、より利便性の高い作業管理装置を提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
本発明を実施するための形態について図面を参照して詳細に説明する。図１は本実施形態における作業管理システムの構成を示すブロック図である。本作業管理システムは、作業管理システムは、作業員端末１、作業指示者端末２、技術支援部門端末３、および作業管理装置４を有している。
【００１３】
技術支援部門端末３は、作業の手順を示す作業項目を作業手順情報として作業管理装置４に登録し、また作業項目ごとに細分化されている作業手順書を作業管理装置４に登録する。
【００１４】
技術支援部門端末３は、インターネットを介して作業管理装置４と接続しており、技術支援部門の技術支援担当者から作業手順情報が入力されると、入力された作業手順情報を作業管理装置４に送信する。また、技術支援部門端末３は、技術支援担当者から作業手順書を指定されると、指定された作業手順書を作業管理装置４に送信する。
【００１５】
また、技術支援部門端末３は、技術支援担当者から作業員の作業の進捗状況についての検索条件を受け付けると、受け付けた検索条件を検索条件情報として作業管理装置４に送信し、進捗状況の検索を指示する。また、技術支援部門端末３は、作業管理装置４から検索条件情報に基づく検索の結果である進捗状況を受信すると、受信した進捗状況を技術支援担当者に表示する。
【００１６】
作業指示者端末２は各作業員の作業指示情報を作業管理装置４に登録する。作業指示情報とは、各作業員に作業を指示するための情報である。
【００１７】
作業指示者端末２は、インターネットを介して作業管理装置４と接続しており、作業指示者から各作業員の作業指示情報が入力されると、入力された各作業員の作業指示情報を作業管理装置４に送信する。
【００１８】
また、作業指示者端末２は、作業指示者から進捗状況に関する検索条件を受け付けると、受け付けた検索条件を検索条件情報として作業管理装置４に送信し、進捗状況の検索を指示する。また、作業指示者端末２は、作業管理装置４から検索条件情報に基づく検索の結果である進捗状況を受信すると、受信した進捗状況を作業指示者に表示する。
【００１９】
これにより、作業指示者は、進捗状況を随時把握できるので、例えば、遅延している作業に対しては別の作業員を追加して割り当て、作業の先行している作業員に対しては別の作業を追加して割り当てることができる。
【００２０】
作業員端末１は、作業管理装置４から送信される作業指示情報を受信できる状態でインターネットに接続しており、作業指示情報を受信すると、その作業指示情報により指示された作業を作業員に表示する。
【００２１】
また、作業員端末１は、作業員からの要求により作業選択画面を表示し、作業員から作業に関する選択を受け付ける。作業選択画面とは、作業開始登録、作業手順取得、または作業終了登録のいずれか一つを選択するための画面である。
【００２２】
作業員端末１は、作業員により作業開始登録が選択されると、作業開始登録処理を作業管理装置４に要求し、要求を満たす全ての作業指示情報を作業管理装置４から受信する。作業員端末１は、要求を満たす全ての作業指示情報を作業管理装置４から受信すると、受信した作業指示情報を表示し、作業員に作業の選択を促す。
【００２３】
作業員端末１は、作業員により作業が選択されると、選択結果を作業管理装置４に通知し、選択された作業の作業手順書を作業管理装置４から受信する。作業員端末１は、作業管理装置４から作業手順書を受信すると、受信した作業手順書を作業員に表示する。これによれば、作業手順書は細分化されているので、一度に表示する作業手順の分量が減らせるため、必要な実施手順を抜かしたり、実施する順序を間違えたりする可能性を軽減できる。
【００２４】
また、作業員端末１は、作業員により作業手順取得が選択されると、作業手順取得処理を作業管理装置４に要求し、要求を満たす全ての作業指示情報を作業管理装置４から受信する。作業員端末１は、要求を満たす全ての作業指示情報を作業管理装置４から受信すると、受信した作業指示情報を表示し、作業員に作業の選択を促す。
【００２５】
作業員端末１は、作業員により作業が選択されると、作業の選択結果を作業管理装置４に通知し、通知された作業の作業手順書を作業管理装置４から受信する。作業員端末１は、作業管理装置４から作業手順書を受信すると、受信した作業手順書を作業員に表示する。
【００２６】
また、作業員端末１は、作業員により作業終了登録が選択されると、作業終了登録処理を作業管理装置４に要求し、要求を満たす全ての作業指示情報を作業管理装置４から受信する。作業員端末１は、要求を満たす全ての作業指示情報を作業管理装置４から受信すると、受信した作業指示情報を表示し、作業員に作業の選択を促す。
【００２７】
作業員端末１は、作業員により作業が選択されると、作業の選択結果を作業管理装置４に通知する。
【００２８】
作業管理装置４は、インターネットを介して技術支援部門端末３と接続しており、作業指示者端末２と接続している。また、作業管理装置４はインターネットを介して作業員端末１と接続している。
【００２９】
作業管理装置４は、技術支援部門端末３から作業手順情報を受信すると、受信した作業手順情報を内部に格納する。また、作業管理装置４は、技術支援部門端末３から作業手順書を受信すると、受信した作業手順情書を作業手順情報に関連付けて内部に格納する。
【００３０】
また、作業管理装置４は、作業指示者端末２から作業指示情報を受信すると、受信した作業指示情報を内部に格納するとともに、格納した作業指示情報を作業員端末１へ送信し、作業員端末１の作業員に作業が発生したことを知らせる。
【００３１】
作業管理装置４は、作業員端末１から作業開始登録処理が要求されると、要求に応じた処理を実行する。
【００３２】
作業管理装置４は、作業員端末１から作業開始登録処理が要求されると、要求を満たす全ての作業指示情報を作業員端末１に送信する。作業管理装置４は、作業員端末１から作業の選択結果を通知されると、通知された日時を作業開始日時として内部に格納するとともに、通知された作業の作業手順書を作業員端末１に送信する。
【００３３】
また、作業管理装置４は、作業員端末１から作業手順取得処理が要求されると、要求に応じた処理を実行する。
【００３４】
作業管理装置４は、作業員端末１から作業手順取得処理が要求されると、要求を満たす全ての作業指示情報を作業員端末１に送信する。作業管理装置４は、作業員端末１から作業の選択結果を通知されると、通知された作業の作業手順書を作業員端末１に送信する。
【００３５】
また、作業管理装置４は、作業員端末１から作業終了登録処理を要求されると、要求に応じた処理を実行する。
【００３６】
作業管理装置４は、作業員端末１から作業終了登録処理を要求されると、要求を満たす全ての作業指示情報を作業員端末１に送信する。作業管理装置４は、作業員端末１から作業の選択結果を通知されると、通知された日時を作業完了日時として内部に格納する。
【００３７】
これによれば、作業員が作業を開始してから作業を終了までの所要時間を測定することができるので、作業指示者はその所要時間に基づいて作業員により適切な作業を割り当てることができる。
【００３８】
また、作業管理装置４は、作業指示者端末２または技術支援部門端末３から進捗状況の検索条件情報を受信すると、受信した検索条件情報を満たす作業の進捗状況を作業指示者端末２または技術支援部門端末３に送信する。これによれば、作業管理装置４は、検索条件に該当する進捗状況だけを作業指示者端末２または技術支援部門端末３に送信するので、トラフィックの負荷を低減できる。
【００３９】
図２は本実施形態における作業管理装置４の構成を示すブロック図である。本作業管理装置４は、制御部４０、作業手順管理格納部４１、作業情報管理格納部４２、および進捗管理格納部４３を有している。
【００４０】
作業手順管理格納部４１は作業手順情報に作業手順書を関連付けて格納する。
【００４１】
作業情報管理格納部４２は作業指示情報を格納する。
【００４２】
進捗管理格納部４３は作業進捗状況情報を格納する。作業進捗情報には、作業開始日時と作業終了日時が含まれる。
【００４３】
制御部４０は、技術支援部門端末３から作業手順情報を受信すると、受信した作業手順情報を作業手順管理格納部４１に格納する。また、制御部４０は、技術支援部門端末３から作業手順書を受信すると、受信した作業手順書を作業手順管理格納部４１に格納している作業手順情報に関連付けて作業手順管理格納部４１に格納する。
【００４４】
また、作業部４０は、作業指示者端末２から作業指示情報を受信すると、受信した作業指示情報を作業情報管理格納部４２に格納するとともに、格納した作業指示情報を作業員端末１へ送信し、作業員に作業指示を知らせる。
【００４５】
制御部４０は、作業員端末１から作業開始登録処理を要求されると、要求に応じた処理を実行する。
【００４６】
制御部４０は、作業員端末１から作業開始登録処理を要求されると、要求を満たす全ての作業指示情報を作業員端末１に送信し、作業員に作業の選択を促す。制御部４０は、作業員端末１から作業の選択結果を通知されると、通知された日時を作業進捗状況情報（作業開始日時）として進捗管理格納部４３に格納するとともに、通知された作業の作業手順書を作業手順管理格納部４１から抽出して作業員端末１に送信する。
【００４７】
制御部４０は、作業員端末１から作業手順取得処理を要求されると、要求に応じた処理を実行する。
【００４８】
制御部４０は、作業員端末１から作業手順取得処理を要求されると、要求を満たす全ての作業指示情報を作業員端末１に送信し、作業員に作業の選択を促す。制御部４０は、作業員端末１から作業の選択結果を通知されると、通知された作業の作業手順書を作業手順管理格納部４１から抽出して作業員端末１に送信する。
【００４９】
制御部４０は、作業員端末１から作業完了登録処理を要求されると、要求に応じた処理を実行する。
【００５０】
制御部４０は、作業員端末１から作業完了登録処理を要求されると、要求を満たす全ての作業指示情報を作業員端末１に送信し、作業員に作業の選択を促す。制御部４０は、作業員端末１から作業の選択結果を通知されると、通知された日時を作業進捗状況情報（作業終了日時）として進捗管理格納部４３に格納する。
【００５１】
制御部４０は、作業指示者端末２または技術支援部門端末３から進捗状況に関する検索条件情報を受信すると、作業情報管理格納部４２に格納している作業指示情報と進捗管理格納部４３に格納している作業進捗状況情報とから検索条件情報を満たす進捗状況を抽出する。そして、制御部４０は抽出した進捗状況を作業指示者端末２または技術支援部門端末３に送信する。
【００５２】
図３は本実施形態における作業管理装置４に格納するデータの一例である。図３Ａは本実施形態の作業手順管理格納部４１に格納する作業手順情報の一例である。図３Ｂは本実施形態の作業情報管理格納部４２に格納する作業指示情報の一例である。図３Ｃは本実施形態の進捗管理格納部４３に格納される作業進捗状況情報の一例である。
【００５３】
まず、図３Ａを参照して作業手順管理格納部４１に格納する作業手順情報について詳細に説明する。
【００５４】
作業手順情報は、作業コード５０、作業名５１、総手順数５２、作業手順番号５３、および作業手順書５４の５つの列で構成されている。
【００５５】
作業コード５０には、作業を識別するためのコードが格納されており、そのコードは８桁の英数字である。作業名５１には、作業を行なう作業名が格納されており、総手順数５２には、作業を開始してから終了するまでに必要な手順の総数が格納されている。作業名コード５０が「Ａ００００００１」の場合、総手順数５２には「２５」が格納されており、作業コード５０が「Ａ００００００２」の場合、総手順数５２には「１８」が格納されている。
【００５６】
作業手順番号５３には、１から総手順の数までの通し番号が格納されており、作業名コード５０が「Ａ００００００１」の場合、１から２５までの通し番号が格納されており、作業名コード５０が「Ａ００００００２」の場合、１から１８までの通し番号が格納されている。また、作業手順書５４には、作業手順書のファイル名が格納されている。
【００５７】
次に、図３Ｂを参照して作業情報管理格納部４２に格納される作業指示情報について詳細に説明する。
【００５８】
作業指示情報は、作業指示番号６０、作業コード６１、作業名６２、作業場所６３、顧客名６４、作業予定日時６５、担当作業員コード６６、担当作業員名６７、および担当作業員連絡先６８の９つの列で構成されている。
【００５９】
作業指示番号６０には、作業指示者からの作業指示を識別するための番号が格納されており、その番号は８桁の英数字である。作業コード６１には、作業を識別するためのコードが格納されており、作業名６２には、作業を行なう作業名が格納されている。
【００６０】
作業場所６３には、作業場所の住所が格納されており、顧客名６４には、顧客名が格納されている。作業予定日時６５には、作業員が作業を行なう予定の日時が格納されており、担当作業員コード６６には、作業員を識別するためのコードが格納されており、そのコードは６桁の英数字である。担当作業員名６７には、作業を担当する作業員の名前が格納されており、担当作業員連絡先６８には、担当作業員の電子メールのアドレスが格納されている。
【００６１】
なお、作業指示情報に作業の完了期限が含まれるようにしてもよい。この場合、作業完了期限の例えば１週間前に作業が完了していないときは、作業管理装置４は作業員端末１および作業指示者端末２に作業が完了していないことを示す警告情報を送信し、作業員および作業指示者にその旨を知らせる。これによれば、作業員および作業指示者は作業の期限管理をより確実に行なうことができる。
【００６２】
次に、図３Ｃを参照して進捗管理格納部４３に格納される作業進捗状況情報について詳細に説明する。
【００６３】
作業進捗状況情報は、作業指示番号７０、作業コード７１、作業名７２、担当作業員コード７３、担当作業員名７４、総作業数７５、着手中の作業手順番号７６、進捗状況７７、作業開始日時７８、および作業完了日時７９の１０つの列で構成される。
【００６４】
作業指示番号７０には、作業指示者からの作業指示を識別するための番号が格納されており、その番号は８桁の英数字である。作業コード７１には、作業を識別するためのコードが格納されている。作業名７２には、作業を行なう作業名が格納されており、担当作業員コード７３には、作業員を識別するためのコードが格納されている。担当作業員名７４には、作業を担当する作業員の名前が格納されており、総手順数７５には、総手順の数が格納されている。
【００６５】
着手中の作業手順番号７６には、現在着手している作業手順の番号が格納されており、進捗状況７７には、現在の進捗状況が格納されている。例えば、作業名コード７１が「Ａ００００００１」の場合、その作業は既に完了している。また、作業名コード７１が「Ａ００００００２」の場合、１８の作業うち２つの作業が完了している。未着手の場合には、「未着手」の文字列が進捗状況７７に格納される。
【００６６】
作業開始日時７８には、作業を開始した日時が格納されており、また、作業完了日時７９には、作業を完了した日時が格納されている。作業が完了すれば、「完了」という文字列が作業完了日時７７に格納される。
【００６７】
なお、着手中の作業手順番号７６、作業開始日時７８、作業完了日時７９には、初期値として「０」が格納される。
【００６８】
図４は本実施形態における作業管理システムの動作を示すシーケンスチャートである。図４Ａでは、技術支援部門端末３が作業手順情報を作業管理装置４に登録するときの動作について説明する。図４Ｂでは、作業管理装置４に作業指示情報を登録するときの動作について説明する。図４Ｃでは、作業員端末１が作業管理装置４へ作業の開始を登録するときの動作について説明する。図４Ｄでは、業員端末１が作業管理装置４から作業手順情報を取得するときの動作について説明する。図４Ｅでは、作業員端末１が作業管理装置４へ作業の完了を登録するときの動作について説明する。
【００６９】
まず、図４Ａを参照して技術支援部門端末３から作業管理装置４に作業手順情報を登録するときの作業管理システムの動作について詳細に説明する。
【００７０】
技術支援部門端末３は、技術支援担当者により作業名と総手順数とが入力されると、入力された作業名と総手順数例えば「ｎ」を制御部４０に送信する（ステップ１００）。なお、「ｎ」は自然数である。制御部４０は、技術支援部門端末３から作業名と「ｎ」を受信すると、受信した作業名を検索キーとして作業手順管理格納部４１に格納している作業名を検索する（ステップ１０１）。
【００７１】
検索した結果（ステップ１０２）、作業名が一致しなければ未登録の作業名であるので、制御部４０は未使用の作業コードを採番する（ステップ１０３）。
【００７２】
次に、制御部４０は作業手順番号の値「１」から「ｎ」までの連番となる合計ｎ個のレコードを作業手順管理格納部４１に生成する（ステップ１０４）。制御部４０は、レコードを生成すると、生成したレコードの作業コード５０の項目に採番した作業コードを格納するとともに、作業名５１の項目および総手順数５２の項目に受信した作業名および総手順数「ｎ」をそれぞれ格納し、また作業手順番号５３の項目に「１」から総手順数「ｎ」までの自然数を昇順に格納する（ステップ１０５）。
【００７３】
次に、制御部４０は、作業手順番号の値「１」から作業手順番号の値「ｎ」までのそれぞれに対応する作業手順書を技術支援部門端末３に要求する（ステップ１０６）。技術支援部門端末３は、技術支援担当者により作業手順書が指定されると、指定された作業手順書を制御部４０に送信する（ステップ１０７）。
【００７４】
制御部４０は、技術支援部門端末３から作業手順書を受信すると、受信した作業手順書を作業手順管理格納部４１に格納するとともに、作業手順書のファイル名を作業手順書５４の項目に格納する（ステップ１０８）。
【００７５】
次に、図４Ｂを参照して作業管理装置４が作業指示者端末２からの作業指示情報を登録するときの動作について詳細に説明する。
【００７６】
作業指示者端末２は、作業指示者により作業指示情報が入力されると、入力された作業指示情報を制御部４０に送信する（ステップ２００）。作業指示情報には、作業コード６１、作業場所６３、顧客名６４、作業予定日時６５、担当作業員コード６６、担当作業員名６７、および担当作業員連絡先６８が含まれる。
【００７７】
制御部４０は、作業指示者端末２から作業指示情報を受信すると、受信した作業指示情報の中の作業コードを検索キーとして作業手順管理格納部４１に格納している作業コード５１を検索する（ステップ２０１）。
【００７８】
検索した結果、作業コードが一致すれば、既に登録されている作業コードであるので、制御部４０は、一致する作業コード５０と同じ行の作業名５１と総作業数５２を作業手順管理格納部４１から抽出する（ステップ２０２）。
【００７９】
次に、制御部４０は未使用の作業指示番号を採番する（ステップ２０３）。そして、制御部４０は、未使用の作業指示番号を採番すると、採番した作業指示番号を作業情報管理格納部４２の作業指示番号６０の項目に格納するとともに、作業手順管理格納部４１から抽出した作業名５１を作業情報管理格納部４２の作業名６２に格納し、作業指示者端末２から受信した作業指示情報を作業情報管理格納部４２の該当する項目６１，６３，６４，６５，６６，６７，６８に格納する（ステップ２０４）。
【００８０】
制御部４０は、作業情報管理格納部４２へ作業指示情報の格納が完了すると、担当作業員連絡先６８のアドレスに基づいて作業員端末１へ送信する（ステップ２０５）。
【００８１】
次に、制御部４０は、採番した作業指示番号を進捗管理格納部４３の作業指示番号７０に格納するとともに、作業手順管理格納部４１から抽出した作業名５１を進捗管理格納部４３の作業名７２に格納し、作業指示者端末２から受信した作業指示情報を進捗管理格納部４３の該当する項目７１，７３，７４，７５に格納する（ステップ２０６）。
【００８２】
次に、図４Ｃを参照して作業員端末１が作業管理装置４へ作業の開始を登録するときの動作について詳細に説明する。
【００８３】
作業員端末１は、作業員により作業開始登録が選択されると、制御部４０に作業開始登録処理を要求する（ステップ３００）。制御部４０は、作業員端末１から作業開始登録処理を要求されると、作業指示番号または担当作業員コードの入力を作業員端末１に要求する（ステップ３０１）。
【００８４】
作業員端末１は、作業指示番号または担当作業員コードのうち例えば担当作業員コードが作業員により入力されると、入力された担当作業員コードを制御部４０に送信する（ステップ３０２）。
【００８５】
制御部４０は、作業員端末１から担当作業員コードを受信すると、受信した担当作業員コードを検索キーとして作業情報管理格納部４２に格納している担当作業員コード６６を照合する（ステップ３０３）。
【００８６】
照合した結果、一致する担当作業員コードがあれば担当する作業があるので、制御部４０は一致する担当作業員コードを含んでいる作業指示情報を作業情報管理格納部４２から全て抽出する（ステップ３０４）。制御部４０は、抽出した全ての作業指示情報を作業員端末１に送信する（ステップ３０５）。
【００８７】
作業員端末１は、作業指示者により作業指示情報に基づく作業が選択されると、選択結果を制御部４０に送信する（ステップ３０６）。
【００８８】
制御部４０は、作業員端末１から選択結果を通知されると、通知された作業の作業指示情報に含まれる作業指示番号と進捗管理格納部４３に格納している作業指示番号とを照合する（ステップ３０７）。
【００８９】
照合した結果（ステップ３０８）、作業指示番号が一致すれば、制御部４０は、作業員端末１から作業指示情報を受信した日時を作業開始日時７８に格納するするとともに、「１」を着手中の作業手順番号７６に格納し、「着手中の作業手順番号／総作業数」を進捗状況７７に格納する（ステップ３０９）。
【００９０】
次に、制御部４０は、作業指示情報の中の作業コードと作業手順管理格納部４１に格納している作業指示情報の中の作業コードとを照合すると共に、作業指示情報の中の着手中の作業手順番号と作業手順管理格納部４１に格納している着手中の作業手順番号とを照合する（ステップ３１０）。制御部４０は、それぞれの作業コードおよびそれぞれの着手中の作業手順番号が共に一致した作業手順書を作業手順管理格納部４１から抽出する（ステップ３１１）。制御部４０は抽出した作業手順書を作業員端末１に送信する（ステップ３１２）。
【００９１】
なお、制御部４０は、進捗管理格納部４３に格納している着手中の作業手順番号と総作業数を比較し、着手中の作業手順番号と総作業数とが一致していれば、作業員端末１に最終作業通知を送信するとともに、先に送信した作業手順書が該当作業の最後の手順であることを通知するようにしてもよい。
【００９２】
次に、図４Ｄを参照して作業員端末１が作業管理装置４から作業手順情報を取得するときの動作について詳細に説明する。
【００９３】
作業員端末１は、作業員により作業手順取得が選択されると、制御部４０に作業手順取得処理を要求する（ステップ４００）。制御部４０は、作業員端末１から作業手順取得処理を要求されると、作業指示番号または担当作業員コードの入力を作業員端末１に要求する（ステップ４０１）。
【００９４】
作業員端末１は、作業指示番号または担当作業員コードのうち例えば担当作業員コードが作業員により入力されると、入力された担当作業員コードを制御部４０に送信する（ステップ４０２）
制御部４０は、作業員端末１から担当作業員コードを受信すると、受信した担当作業員コードを検索キーとして作業情報管理格納部４２に格納されている担当作業員コード６６を照合する（ステップ４０３）。
【００９５】
照合した結果、一致する担当作業員コードがあれば担当する作業があるので、制御部４０は、一致する担当作業員コードの格納されている全ての作業指示情報を作業情報管理格納部４２から抽出する（ステップ４０４）。制御部４０は抽出した作業指示情報を作業員端末１に送信する（ステップ４０５）。
【００９６】
作業員端末１は、作業員により作業指示情報に基づく作業が選択されると、選択結果を制御部４０に通知する（ステップ４０６）。
【００９７】
制御部４０は、作業員端末１から選択結果を通知されると、通知された作業の作業指示情報に含まれる作業指示番号と進捗管理格納部４３に格納されている作業指示番号とを照合する（ステップ４０７）。
【００９８】
照合した結果（ステップ４０８）、作業指示番号が一致すれば、制御部４０は、「１」を加算して着手中の作業手順番号７６に格納し、「着手中の作業手順番号／総作業数」を進捗状況７７に格納する（ステップ４０９）。
【００９９】
次に、制御部４０は、作業指示情報の中の作業コードと作業手順管理格納部４１に格納している作業指示情報の中の作業コードとを照合すると共に、作業指示情報の中の着手中の作業手順番号と作業手順管理格納部４１に格納している着手中の作業手順番号とを照合する（ステップ４１０）。制御部４０は、それぞれの作業コードおよびそれぞれの着手中の作業手順番号が共に一致した作業手順書を作業手順管理格納部４１から抽出する（ステップ４１１）。制御部４０は抽出した作業手順書を作業員端末１に送信する（ステップ４１２）。
【０１００】
図４Ｅを参照して作業員端末１が作業管理装置４へ作業の完了を登録するときの動作について詳細に説明する。
【０１０１】
作業員端末１は、作業員により作業終了登録が選択されると、制御部４０に作業終了登録処理を要求する（ステップ５００）。制御部４０は、作業員端末１から作業終了登録処理を要求されると、作業指示番号または担当作業員コードの入力を作業員端末１に要求する（ステップ５０１）。
【０１０２】
作業員端末１は、作業指示番号または担当作業員コードのうち例えば担当作業員コードが作業員により入力されると、入力された担当作業員コードを制御部４０に送信する（ステップ５０２）
制御部４０は、作業員端末１から担当作業員コードを受信すると、受信した担当作業員コードを検索キーとして作業情報管理格納部４２に格納している担当作業員コード６６を照合する（ステップ５０３）。
【０１０３】
照合した結果、一致する担当作業員コードがあれば担当する作業があるので、制御部４０は、一致する担当作業員コードの格納されている全ての作業指示情報を作業情報管理格納部４２から抽出する（ステップ５０４）。制御部４０は抽出した作業指示情報を作業員端末１に送信する（ステップ５０５）。
【０１０４】
作業員端末１は、作業員により作業指示情報に基づく作業が選択されると、選択結果を制御部４０に通知する（ステップ５０６）。
【０１０５】
制御部４０は、作業員端末１から選択結果を通知されると、通知された作業の作業指示情報に含まれる作業指示番号と進捗管理格納部４３に格納されている作業指示番号７０とを照合する（ステップ５０７）。
【０１０６】
照合した結果（ステップ５０８）、作業指示番号が一致すれば、制御部４０は、通知された日時を作業完了日時７９に格納するするとともに、「１」を着手中の作業手順番号７６に格納し、「完了」という文字列を進捗状況７７に格納する（ステップ５０９）。制御部４０は作業員端末１に作業が完了した旨を通知する（ステップ５１０）。
【０１０７】
図５は本実施形態における作業進捗状況情報を検索するときの動作を示すシーケンスチャートである。図５では、作業指示者端末２で作業員の作業の進捗状況を検索するときの一例を示すが、技術支援部門端末３についても同様に作業員の作業の進捗状況を検索できる。
【０１０８】
作業指示者端末２は、作業指示者により進捗状況の検索が要求されると、制御部４０に検索処理を要求する（ステップ６００）。制御部４０は、作業員端末１から検索処理を要求されると、作業情報管理格納部４２の項目名と、進捗管理格納部４３の項目名と、検索条件の入力を作業員端末１に要求する（ステップ６０１）。
【０１０９】
作業指示者端末２は、作業指示者により所望の項目名と検索条件が入力されると、入力された項目名と検索条件とを検索条件情報として制御部４０に送信する（ステップ６０２）。
【０１１０】
制御部４０は、作業指示者端末２から検索条件情報を受信すると、受信した検索条件情報の中の検索条件を作業情報管理格納部４２に照合するとともに（ステップ６０３）、受信した検索条件を進捗管理格納部４３に照合する（ステップ６０４）。
【０１１１】
制御部４０は、検索条件を満たす作業指示情報を作業情報管理格納部４２から抽出するとともに（ステップ６０５）、検索条件を満たす作業進捗状況情報を進捗管理格納部４３から抽出する（ステップ６０６）。
【０１１２】
制御部４０は、抽出した作業指示情報と、抽出した作業進捗状況情報との中に含まれる作業指示番号を主キーにして一つのレコードを生成する（ステップ６０７）。
【０１１３】
制御部４０は、一つのレコードを生成すると、生成したレコードの中から受信した検索条件情報の中の項目名に該当するデータを抽出する（ステップ６０８）。制御部４０は抽出したデータを検索結果情報として作業指示者端末２に送信する（ステップ６０９）。
【０１１４】
図６は作業指示者端末２または技術支援部門端末３に表示されるに作業の進捗状況ついての検索結果の画面例である。
【０１１５】
作業指示者が作業指示番号、担当作業員コード、作業名、作業開始日時、進捗状況を検索結果で表示する項目として指定し担当作業員コード「Ｃ００００ａ」を検索条件として入力したときの、検索結果が表示されている。担当作業員コード「Ｃ００００ａ」の作業員には、作業指示番号「Ｂ００００００ｘ」、作業指示番号「Ｂ００００００ｙ」、作業指示番号「Ｂ００００００ｚ」の３つの作業が作業指示者により指示されている。作業指示番号「Ｂ００００００ｘ」の作業の進捗状況は既に完了しており、作業指示番号「Ｂ００００００ｚ」の作業の進捗状況は未着手である。作業指示番号「Ｂ００００００ｙ」の作業の進捗状況では、総手順数が１８個あり、そのうち２個の手順が終了し、現在３個目の手順が実施されている。
【０１１６】
以上説明したように、本実施形態によれば、作業管理装置４は、インターネットを介して作業指示者端末２と接続し、また作業員端末１と接続している。作業管理装置４は、作業指示者端末２からの作業指示情報を格納すると、格納した作業指示情報を作業員端末１に送信する。また、作業管理装置４は、作業員端末１から通知された作業指示情報に応じた作業員の作業の進捗状況を格納する。そして、作業指示者端末１は格納している作業員の作業の進捗状況を取得する。
【０１１７】
これによれば、作業指示者端末２から作業管理装置４に作業指示情報を登録すると作業管理装置４から作業員端末１に作業指示情報を通知するため、作業指示情報を作業管理装置４に登録するのとは、別に電話などで作業員に対して作業を指示する必要がなく、また作業員端末１から作業管理装置４にその都度要求して作業指示情報の登録を確認する必要がないので、より利便性の高い作業管理装置４を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【０１１８】
【図１】本実施形態における作業管理システムの構成を示すブロック図である。
【図２】本実施形態における作業管理装置４の構成を示すブロック図である。
【図３Ａ】実施形態の作業手順管理格納部４１に格納する作業手順情報の一例である。
【図３Ｂ】本実施形態の作業情報管理格納部４２に格納する作業指示情報の一例である。
【図３Ｃ】本実施形態の進捗管理格納部４３に格納される作業進捗状況情報の一例である。
【図４Ａ】技術支援部門端末３が作業手順情報を作業管理装置４に登録するときの動作の一例である。
【図４Ｂ】作業管理装置４が作業指示情報を登録するときの動作の一例である。
【図４Ｃ】作業員端末１が作業管理装置４へ作業の開始を登録するときの動作の一例である。
【図４Ｄ】作業員端末１が作業管理装置４から作業手順情報を取得するときの動作の一例である。
【図４Ｅ】作業員端末１が作業管理装置４へ作業の完了を登録するときの動作の一例である。
【図５】本実施形態における作業進捗状況情報を検索するときの動作を示すシーケンスチャートである。
【図６】作業指示者端末２または技術支援部門端末３に表示されるに作業の進捗状況ついての検索結果の画面例である。
【図７】特許文献１に記載された作業管理装置の画面の一例である。
【符号の説明】
【０１１９】
１    作業員端末
２    作業指示者端末
３    技術支援部門端末
４    作業管理装置
４０  制御部
４１  作業手順管理格納部
４２  作業情報管理格納部
４３  進捗管理格納部
１００〜１０８，２００〜２０６，３００〜３１２，４００〜４１２，５００〜５１０，６００〜６０９  ステップ
【図１】
2008276452.tif 000003
【図２】
2008276452.tif 000004
【図３Ａ】
2008276452.tif 000005
【図３Ｂ】
2008276452.tif 000006
【図３Ｃ】
2008276452.tif 000007
【図４Ａ】
2008276452.tif 000008
【図４Ｂ】
2008276452.tif 000009
【図４Ｃ】
2008276452.tif 000010
【図４Ｄ】
2008276452.tif 000011
【図４Ｅ】
2008276452.tif 000012
【図５】
2008276452.tif 000013
【図６】
2008276452.tif 000014
【図７】
2008276452.tif 000015