(57)【要約】【課題】メッセージ作成者の感情をメッセージ受信者に伝える。【解決手段】電子メールの作成時の特徴量を測定する文章編集過程測定部４と、測定した特徴量に基づき感情を評価する感情評価部７と、評価した感情を電子メールに付加する感情付加機能部８とを備える。これにより、電子メール作成中の作成者の感情を評価して電子メールに付加することができるので、電子メール受信者に電子メール作成者の感情を伝えることができる。また、感情を評価する際の基準となる基準特徴量を測定された特徴量を反映させて更新する。これにより、電子メール作成時における個人差や癖のばらつきを考慮した感情の評価を行うことが可能となる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信回線を介して送信されるメッセージの作成を行う作成手段と、
前記メッセージの作成過程の所定の特徴量を測定する特徴量測定手段と、
前記特徴量を評価する際の基準となる基準特徴量を記憶させたデータ管理手段と、
前記データ管理手段から前記基準特徴量を読み出し、前記特徴量測定手段が測定した前記特徴量と比較することにより前記メッセージの作成者の感情を評価する感情評価手段と、
前記感情評価手段において評価された感情に対応する感情情報を前記メッセージに付加する感情付加手段と、
を有することを特徴とするメッセージ作成装置。
【請求項２】
受信メッセージに対する返信メッセージを作成する過程の特徴量を測定する返信特徴量測定手段を有することを特徴とする請求項１記載のメッセージ作成装置。
【請求項３】
前記データ管理手段は、測定した前記特徴量を反映させて前記基準特徴量を更新することを特徴とする請求項１又は２に記載のメッセージ作成装置。
【請求項４】
作成手段により、通信回線を介して送信されるメッセージの作成を行うステップと、
特徴量測定手段により、前記メッセージの作成過程の所定の特徴量を測定するステップと、
感情評価手段により、前記特徴量を評価する際の基準となる基準特徴量を記憶させたデータ管理手段から前記基準特徴量を読み出し、前記特徴量測定手段が測定した前記特徴量と比較することにより前記メッセージの作成者の感情を評価するステップと、
感情付加手段により、前記感情を評価するステップにおいて評価された感情に対応する感情情報を前記メッセージに付加するステップと、
を有することを特徴とするメッセージ作成方法。
【請求項５】
返信特徴量測定手段により、受信メッセージに対する返信メッセージを作成する過程の特徴量を測定するステップを有することを特徴とする請求項４記載のメッセージ作成方法。
【請求項６】
前記データ管理手段により、測定した前記特徴量を反映させて前記基準特徴量を更新するステップを有することを特徴とする請求項４又は５に記載のメッセージ作成方法。
【請求項７】
通信回線を介して送信されるメッセージの作成を行う処理と、
前記メッセージの作成過程の所定の特徴量を測定する処理と、
前記特徴量を評価する際の基準となる基準特徴量を記憶させたデータ管理手段から前記基準特徴量を読み出し、前記特徴量測定手段が測定した前記特徴量と比較することにより前記メッセージの作成者の感情を評価する処理と、
前記感情を評価するステップにおいて評価された感情に対応する感情情報を前記メッセージに付加する処理と、
をコンピュータに実行させることを特徴とするメッセージ作成プログラム。
【請求項８】
受信メッセージに対する返信メッセージを作成する過程の特徴量を測定する処理をコンピュータに実行させることを特徴とする請求項７記載のメッセージ作成プログラム。
【請求項９】
測定した前記特徴量を反映させて前記基準特徴量を更新する処理をコンピュータに実行させることを特徴とする請求項７又は８に記載のメッセージ作成プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、メッセージを作成するときの作成者の感情を評価して伝える技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、携帯電話などのモバイル通信端末の普及に伴い電子メールはビジネスのみに限らず誰もが利用するコミュニケーションの手段となっている。電子メールの作成時の感情を表す方法として絵文字機能などの様々なアプリケーションが考えられている（特許文献１、非特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２０００−１７２３９２号公報
【非特許文献１】"ｉモード対応絵文字"、［online］、２００７年、株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ、インターネット〈ＵＲＬ：http://www.nttdocomo.co.jp/service/imode/make/content/pictograph/〉
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、電子メールなどの文字によるコミュニケーションでは、文字、絵文字あるいは顔文字などの表現方法のみでしか作成者の感情を伝えることができず、作成者の文面の意図や感情が伝わらないことが多い。例えば、電子メール作成者が慎重に文面を考えても読み手が一方的に感情を害してしまうケースが度々発生する。そのため、必要事項のみを文字情報として伝える方式では作成者の文章に対する感情や意図を正確に伝えることができず、読み手とのスムーズなコミュニケーションの弊害となっている。
【０００４】
本発明は、上記に鑑みてなされたものであり、その課題とするところは、メッセージ作成者のメッセージ作成時における感情を評価し、メッセージ受信者に伝える技術を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
第１の本発明に係るメッセージ作成装置は、通信回線を介して送信されるメッセージの作成を行う作成手段と、メッセージの作成過程の所定の特徴量を測定する特徴量測定手段と、特徴量を評価する際の基準となる基準特徴量を記憶させたデータ管理手段と、データ管理手段から基準特徴量を読み出し、特徴量測定手段が測定した特徴量と比較することによりメッセージの作成者の感情を評価する感情評価手段と、感情評価手段において評価された感情に対応する感情情報をメッセージに付加する感情付加手段と、を有することを特徴とする。
【０００６】
本発明にあっては、メッセージの作成過程の特徴量を測定し、測定した特徴量に基づいてメッセージ作成者の感情を評価し、評価した感情をメッセージに付加することにより、メッセージ作成時の感情を受信者に伝えることが可能となる。
【０００７】
上記メッセージ作成装置において、受信メッセージに対する返信メッセージを作成する過程の特徴量を測定する返信特徴量測定手段を有することを特徴とする。
【０００８】
本発明にあっては、受信メッセージに対する返信メッセージを作成する過程の特徴量を測定することにより、受信メッセージに関する感情を受信者に伝えることが可能となる。
【０００９】
上記メッセージ作成装置において、データ管理手段は、測定した特徴量を反映させて基準特徴量を更新することを特徴とする。
【００１０】
本発明にあっては、測定した特徴量を基準特徴量に反映することにより、メッセージ作成における個人差のばらつきを考慮した感情の評価を行うことが可能となる。
【００１１】
第２の本発明に係るメッセージ作成方法は、作成手段により、通信回線を介して送信されるメッセージの作成を行うステップと、特徴量測定手段により、メッセージの作成過程の所定の特徴量を測定するステップと、感情評価手段により、特徴量を評価する際の基準となる基準特徴量を記憶させたデータ管理手段から基準特徴量を読み出し、特徴量測定手段が測定した特徴量と比較することによりメッセージの作成者の感情を評価するステップと、感情付加手段により、感情を評価するステップにおいて評価された感情に対応する感情情報をメッセージに付加するステップと、を有することを特徴とする。
【００１２】
上記メッセージ作成方法において、返信特徴量測定手段により、受信メッセージに対する返信メッセージを作成する過程の特徴量を測定するステップを有することを特徴とする。
【００１３】
上記メッセージ作成方法において、データ管理手段により、測定した特徴量を反映させて基準特徴量を更新するステップを有することを特徴とする。
【００１４】
第３の本発明に係るメッセージ作成プログラムは、通信回線を介して送信されるメッセージの作成を行う処理と、メッセージの作成過程の所定の特徴量を測定する処理と、特徴量を評価する際の基準となる基準特徴量を記憶させたデータ管理手段から基準特徴量を読み出し、特徴量測定手段が測定した特徴量と比較することによりメッセージの作成者の感情を評価する処理と、感情を評価するステップにおいて評価された感情に対応する感情情報をメッセージに付加する処理と、をコンピュータに実行させることを特徴とする。
【００１５】
上記メッセージ作成プログラムにおいて、受信メッセージに対する返信メッセージを作成する過程の特徴量を測定する処理をコンピュータに実行させることを特徴とする。
【００１６】
上記メッセージ作成プログラムにおいて、測定した特徴量を反映させて基準特徴量を更新する処理をコンピュータに実行させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１７】
本発明によれば、メッセージ作成者のメッセージ作成時における感情を評価し、メッセージ受信者に伝える技術を提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１８】
以下、本発明の実施の形態について図面を用いて説明する。
【００１９】
図１は、本実施の形態におけるメッセージ作成装置の構成を示すブロック図である。同図に示すメッセージ作成装置は、通信回線を介して受信者に送付する電子メールの文章を編集する電子メール作成部１と、電子メールの文章を編集する過程の特徴量を測定することで、その電子メールに付加する感情情報を作成する感情情報作成部２を有する。感情情報作成部２は、送信相手識別部３、文章編集過程測定部４、メール作成完了認識部５、データ管理部６、感情評価部７および感情付加機能部８を備える。
【００２０】
本メッセージ作成装置は、演算処理装置、記憶装置、メモリ等を備えたコンピュータにより構成できるものであり、各部の処理はプログラムによって実行される。このプログラムは記憶装置に記憶されており、ＣＤ−ＲＯＭ、磁気ディスク、光ディスク、半導体メモリ等の記録媒体に記録することも、ネットワークを通して提供することも可能である。以下、各部の詳細について説明する。
【００２１】
送信相手識別部３は、電子メール作成部１において編集される電子メールから送信先メールアドレスを抽出し、送信相手情報を得る。そして、得られた送信相手情報を文章編集過程測定部４およびデータ管理部６に出力する。
【００２２】
文章編集過程測定部４は、電子メール作成部１において行われる文章の編集過程の特徴量を測定する。文章編集過程測定部４は、測定した特徴量を感情評価部７に出力するとともに、データ管理部６に記憶させる。具体的な特徴量については後述する。
【００２３】
メール作成完了認識部５は、電子メール作成部１において電子メールの作成が完了したか否かを検出する。電子メール作成完了の検出は、作成された電子メールを送信しようとしていること、あるいは、作成された電子メールを保存したことなどを検出することで行われる。
【００２４】
データ管理部６は、後述する感情評価部７が感情を評価するときの基準となる基準特徴量を予め記憶している。基準特徴量は、電子メール作成者の通常時における特徴量を表すように、過去の特徴量に基づいて算出される。データ管理部６は、基準特徴量を文章編集過程測定部４において測定された特徴量を反映させて更新する。これにより、電子メール作成時における個人差や癖のばらつきを考慮した評価を行うことが可能となる。また、送信相手別に基準特徴量を管理することで、送信相手に対するばらつきを考慮することができる。
【００２５】
感情評価部７は、文章編集過程測定部４において測定された特徴量と、データ管理部６から読み出した基準特徴量とを比較することで、編集中の電子メールに対する作成者の感情を評価する。
【００２６】
感情付加機能部８は、感情評価部７で評価した感情の結果を入力して所定の感情情報に変換する。得られた感情情報は、電子メール作成部１へ出力される。電子メール作成部１は、入力された感情情報に基づいて電子メールの装飾、あるいは、感情情報の添付を行う。
【００２７】
なお、編集中の電子メールを保存して中断する場合には、それまで測定された特徴量をデータ管理部６に記憶させ、電子メールの編集を再開するときに、データ管理部６から対応する特徴量を読み出し、特徴量の測定を中断時の状態から継続する。
【００２８】
図２は、文章編集過程測定部４の構成を示すブロック図である。同図に示す文章編集過程測定部４は、メール作成時間測定部４１、文字入力速度測定部４２、消去文字測定部４３、絵文字測定部４４、文章スクロール測定部４５および保存測定部４６を備える。各測定部は、電子メール作成部１において文章を編集する際の特徴量をそれぞれ測定する。
【００２９】
メール作成時間測定部４１は、メールを作成に要する時間を特徴量として測定する。文字入力速度測定部４２は、文字の入力速度を特徴量として測定する。消去文字測定部４３は、消去した文字の数、消去した文字の頻度を特徴量として測定する。絵文字測定部４４は、絵文字および顔文字の数、使用頻度を特徴量として測定する。文章スクロール測定部４５は、文章をスクロールして確認した時間、回数を特徴量として測定する。保存測定部４６は、編集中の電子メールを保存した回数、時間を特徴量として測定する。
【００３０】
これらの各測定部においてそれぞれ測定された特徴量は、メール作成完了認識部５が電子メールの作成が完了したことを検出したときに、データ管理部６及び感情評価部７に出力される。
【００３１】
図３は、感情評価部７の構成を示すブロック図である。同図に示す感情評価部７は、メール作成時間評価部７１、文字入力速度評価部７２、消去文字評価部７３、絵文字評価部７４、文章スクロール評価部７５および保存評価部７６を備える。
【００３２】
各評価部は、図２で示した各測定部において測定された特徴量に基づいて電子メールを作成しているときの作成者の感情を評価する。各評価部は、データ管理部６から対応する基準特徴量を読み出し、読み出した基準特徴量と文章編集過程測定部４が出力した特徴量とを比較することにより、感情がどれだけ強いかを評価・分析する。データ管理部６では、送信相手別に基準特徴量を管理しているので、感情評価部７は送信相手別の基準特徴量を読み出して比較する。
【００３３】
例えば、メール作成時間評価部７１は、メール作成時間測定部４１で測定されたメール作成時間がデータ管理部６から読み出した基準となるメール作成時間よりも長い場合には、作成した電子メールに対する感情が強いと評価し、測定されたメール作成時間が基準となるメール作成時間よりも短い場合には感情が弱いと評価する。同様に、文字入力速度評価部７２は、測定された文字入力速度の速さをデータ管理部６から読み出した基準と比較し、測定された文字入力速度のほうが遅い場合には、作成した電子メールに対する感情が強いと評価し、早い場合には感情が弱いと評価する。また、他の評価部である消去文字評価部７３、絵文字評価部７４、文章スクロール評価部７５および保存評価部７６も同様に、対応する各測定部が特徴量として測定した値とデータ管理部６から読み出した基準となる値とを比較することで感情を評価する。
【００３４】
図４は、本実施の形態における別のメッセージ作成装置の構成を示すブロック図である。同図に示すメッセージ作成装置は、図１に示したものに対して、受信メール対応測定部９を備えたものである。
【００３５】
受信メール対応測定部９は、電子メールを受信してから返信メールを送信するまでにどれだけの時間を費やしたか、受信メールを何度確認したか、受信メールの確認にどれだけの時間を費やしたかなど、返信メールに関係する特徴量を測定する。測定された特徴量は、他の特徴量と同様に、データ管理部６及び感情評価部７に出力される。受信メール対応測定部９を備えることにより、受信メールに対する対応から返信メール作成者の受信メールについての感情を評価することができる。
【００３６】
次に、感情付加機能部８が作成された電子メールに付加する感情情報について説明する。感情情報は、例えば図５に示すように、作成された電子メール本文の文字を修飾して付加することができる。感情付加機能部８は、感情評価部７で評価された感情に基づいて文字の太さ、大きさ、フォントの種類および色などを変化させて感情情報を付加する。
【００３７】
また、図６に示すように、それぞれの特徴値についての基準特徴値と今回の特徴値とを表にして感情情報として電子メールに添付してもよい。
【００３８】
また、図７に示すように、グラフとして感情情報を表し、電子メールに添付してもよい。同図に示す符号１０１は今回評価した感情情報を表すものであり、符号１０２は基準特徴値を表すグラフである。このように、各評価部において得られた評価値のそれぞれに重み付けをしてグラフ化することで、メッセージ作成者の感情の全体が把握しやすくなる。
【００３９】
したがって、本実施の形態によれば、電子メールの作成時の特徴量を測定する文章編集過程測定部４と、測定した特徴量に基づき感情を評価する感情評価部７と、評価した感情を電子メールに付加する感情付加機能部８とを備えることにより、電子メール作成中の作成者の感情を評価して電子メールに付加することができるので、電子メール受信者に電子メール作成者の感情を伝えることができる。
【００４０】
本実施の形態によれば、受信メール対応測定部９を備えることにより、受信メールに対する返信メールを測定する際の特徴量を測定することができるので、電子メール作成者の感情をより詳しく伝えることができる。
【００４１】
本実施の形態によれば、感情を評価する際の基準となる基準特徴量を測定された特徴量を反映させて更新することにより、電子メール作成時における個人差や癖のばらつきを考慮した感情の評価を行うことが可能となる。
【００４２】
なお、本実施の形態では電子メールについて説明したが、インスタントメッセンジャーなどによりメッセージを送信する際にも同様に適用することが可能である。
【図面の簡単な説明】
【００４３】
【図１】一実施の形態におけるメッセージ作成装置の構成を示すブロック図である。
【図２】図１のメッセージ作成装置における文章編集過程測定部の構成を示すブロック図である。
【図３】図１のメッセージ作成装置における感情評価部の構成を示すブロック図である。
【図４】一実施の形態における別のメッセージ作成装置の構成を示すブロック図である。
【図５】上記メッセージ作成装置において付加される感情情報の様子を示す図である。
【図６】上記メッセージ作成装置において付加される感情情報の別の様子を示す図である。
【図７】上記メッセージ作成装置において付加される感情情報のさらに別の様子を示す図である。
【符号の説明】
【００４４】
１…電子メール作成部
２…感情情報作成部
３…送信相手識別部
４…文章編集過程測定部
５…メール作成完了認識部
６…データ管理部
７…感情評価部
８…感情付加機能部
９…受信メール対応測定部
４１…メール作成時間測定部
４２…文字入力速度測定部
４３…消去文字測定部
４４…絵文字測定部
４５…文章スクロール測定部
４６…保存測定部
７１…メール作成時間評価部
７２…文字入力速度評価部
７３…消去文字評価部
７４…絵文字評価部
７５…文章スクロール評価部
７６…保存評価部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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