(57)【要約】【課題】  記録した音声データの削除要求があった場合、削除要求があった音声データを見かけ上削除して音声データが不用意に再生されないようにし、管理者以外の者には通話内容がないものとして認識させ、管理者が見かけ上削除した音声データを再び再生することができる音声録音再生装置を提供する。【解決手段】  入力された信号から音声信号の削除要求を示す信号を判別する判別部と、音声信号を音声データとして記録し再生する第１の記録再生部と、インデックス情報を記録し再生する第２の記録再生部と、記録された音声データのデータ形式を音声データ以外の形式のデータに変換し元の音声データに変換するデータ変換処理部と、制御部とを備え、制御部は、判別部が削除要求を示す信号を判別した場合、第２の記録再生部に削除要求を示す情報を記録するとともに、記録した音声データを音声データ以外の形式のデータに変換処理するよう制御する。【選択図】      図４
2008053874.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信回線を介して入力される通話の音声信号を音声データとして記録再生する音声記録再生装置において、
通話の開始及び終了を検出する通話検出部と、
音声信号から予め定められたＤＴＭＦコードを検出するＤＴＭＦコード検出部と、
前記ＤＴＭＦコード検出部で検出されたＤＴＭＦコードに音声信号の削除要求を示す特定のＤＴＭＦコードが含まれているか否かを判別する判別部と、
前記通話検出部が検出した通話開始から通話終了までの間に通信回線から入力される通話の音声信号を音声データとして記録しまたは再生する第１の記録再生部と、
前記第１の記録再生部に記録される音声信号に関連するインデックス情報を記録しまたは再生する第２の記録再生部と、
前記第１の記録再生部に記録された音声データのデータ形式を音声データ以外の形式のデータに変換しまたは当該変換したデータを音声データに変換するデータ変換処理部と、
前記第１の記録再生部、前記第２の記録再生部及び前記データ変換処理部を制御する制御部とを備え、
前記制御部は、前記通話検出部が通話開始を検出した後、前記判別部が削除要求を示す特定のＤＴＭＦコードを検出した場合、前記第２の記録再生部に記録するインデックス情報として削除要求を示す情報を記録するとともに、前記データ変換処理部が前記第１の記録再生部に記録した音声データを音声データ以外の形式のデータに変換処理するよう制御することを特徴とする音声記録再生装置。
【請求項２】
請求項１記載の音声記録再生装置において、
認証情報を入力する操作部と、
予め管理者を示す認証情報と管理者以外を示す認証情報をそれぞれ記憶する認証情報記憶手段と、
前記認証情報記憶手段に記憶した複数の認証情報と前記操作部から入力された認証情報とを比較照合する比較部とを具備し、
前記制御部は、前記比較部が比較照合した結果に基づいて、前記操作部から入力された認証情報が前記認証情報記憶手段に記憶された管理者を示す認証情報であると照合した場合、前記第２の記録再生部に削除要求を示す情報として記録されたインンデックス情報を音声信号の削除要求がされたことを示す表示として前記表示部が表示するよう制御し、前記操作部から入力された認証情報が前記認証情報記憶手段に記憶された管理者以外を示す認証情報であると照合した場合、前記第２の記録再生部に削除要求を示す情報として記録されたインンデックス情報を表示しないよう制御することを特徴とする。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電話回線等の通信回線から入力される通話の音声信号を記録しまたは再生する音声記録再生装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
複数の電話回線に接続され、入力される通話の音声信号を符号化し音声データとして記録を行う音声記録再生装置において、回線毎の通話の開始及び終了を検出する手段により検出された通話毎に記録装置に記録を行い、また、通話の行われた日時や、入力されたチャンネルの情報を音声データに関連づけてインデックス情報として記録し、このインデックス情報に基づき特定の音声データの検索及び再生を行う構成は音声記録再生装置として一般的である。
【０００３】
回線毎の通話の開始から終了までの話中の期間を検出するためには、入力される音声信号の信号レベルがあるしきい値を越えた場合に話中と判断するレベル検出方式や、接続されている電話機がオンフックかオフフックかによって変化する回線の直流電圧により話中であるか否かを判断する電圧検出方式などがある。一般的な音声記録再生装置には、前述したレベル検出方式が使われることが多い。
このような音声記録再生装置で記録された音声データは、通話を行った証拠や、コールセンタなどでの通話の手本とするために記録されるのが一般的であり、記録された音声データは音声記録再生装置の操作部などを操作し、記録された音声データのうちから所望する音声データを検索して再生することが可能となっている。
【０００４】
しかし、近年の個人情報保護の観点において、企業のオペレータと顧客との間で行われた通話内容は個人情報となることがあるため、企業が音声記録再生装置によって記録した音声データについては、第三者が通話内容を容易に再生することができないようにしたり、記録した音声データが外部に流出しないようにすることが求められてきている。
また、現在、個人情報保護のため、企業がオペレータと顧客との間で行われた通話内容を記録する場合、顧客の意図に応じて通話内容を録音しないようにする必要性も求められている。
このため、従来の音声記録再生装置においては、通話中にオペレータの操作によって音声データの録音を停止するための特定のＤＴＭＦ（Dual Tone Multi Frequency）コードが入力された場合は、当該通話の録音を中止して、それまでに録音した音声データを削除することができるものがある（例えば、特許文献１参照。）。
【０００５】
【特許文献１】特開２０００−２３２５３５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
通話を記録する音声記録再生装置の場合、通話を行ったことの証拠としての利用目的を考慮すると、常に通話内容が容易に削除できる構成とすることが必ずしも望ましいことではない場合がある。例えば、企業のオペレータと顧客が電話回線による通話によって取引を行った場合、この通話記録を取引の証拠として記録しておかなければならないのにもかかわらず、相手方や他の第三者が通話内容を削除するための特定の信号の内容が外部に漏れていると、音声記録再生装置に記録すべき通話内容が勝手に削除されてしまう虞がある。この場合、通話内容が削除されてしまうと、二度と通話内容を再生することができなくなり、取引内容の証拠が消滅してしまい、後日、取引内容を巡っての紛争が生じる虞がある。このため、特定の信号によって通話内容の削除が要求された場合、見かけ上は音声データが消去されたとしても、万一の場合、この削除したはずの通話内容を復活させて再生することができるようにしておくことが望ましい。しかしながら、通話内容の削除が要求された音声データを見かけ上のみ消去したこととし、本来の音声データをそのままの状態で残しておくと、音声記録再生装置を操作する過程において、その見かけ上消去したはずの音声データが誤って再生されてしまう虞があり、このような音声データの管理に多大なコストや労力を費やすこととなる。
【０００７】
また、企業において、音声記録再生装置を用いる場合、通常は、音声記録再生装置によって記録した通話内容を管理する管理者と、管理者以外の一般のオペレータなどの従業員がそれぞれ音声記録再生装置を操作して記録した通話内容の再生を行う。例えば、従業員が通話内容を再生する場合は、音声記録再生装置に記録した通話内容に基づいて手続きを行う際に通話内容を聴き直して確認するために再生する場合がある。一方、管理者が通話内容を再生する場合は、記録した通話内容のうち、既に記録しておくことが不要となった通話内容を消去したり、他の記録媒体に通話内容をバックアップしたりする際に、通話内容の確認のために再生する場合がある。このように、企業においては、通話内容を管理する管理者と、管理者以外の一般の従業員がそれぞれの使用目的に応じて音声記録再生装置に記録した通話内容の再生を行うのが一般的である。従来の音声記録再生装置は、前述したような管理者と管理者以外の者が音声記録再生装置に記録された音声データを再生して利用する場合、管理者のみならず管理者以外の者であっても、通常は表示部によって記録された音声データの全ての内容が表示される構成となっている。このため、例えば、管理者以外の者が通話内容を削除するための特定の信号の内容を知っていた場合、表示部に表示されている記録された音声データを削除することが可能となり、管理者以外の者が記録した通話内容を誤って削除してしまう虞がある。
【０００８】
本発明は、記録した通話の音声データの削除の要求があった場合、この削除の要求があった音声データを見かけ上削除すると共にこの音声データが不用意に再生されないようにし、管理者以外の者が操作する場合は、この削除要求のあった通話内容がないものとして認識させ、管理者が見かけ上削除した音声データの再生を必要とする場合は、この見かけ上削除した音声データを再び再生することができる音声録音再生装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本願の請求項１記載の発明は、通信回線を介して入力される通話の音声信号を音声データとして記録再生する音声記録再生装置において、通話の開始及び終了を検出する通話検出部と、音声信号から予め定められたＤＴＭＦコードを検出するＤＴＭＦコード検出部と、前記ＤＴＭＦコード検出部で検出されたＤＴＭＦコードに音声信号の削除要求を示す特定のＤＴＭＦコードが含まれているか否かを判別する判別部と、前記通話検出部が検出した通話開始から通話終了までの間に通信回線から入力される通話の音声信号を音声データとして記録しまたは再生する第１の記録再生部と、前記第１の記録再生部に記録される音声信号に関連するインデックス情報を記録しまたは再生する第２の記録再生部と、前記第１の記録再生部に記録された音声データのデータ形式を音声データ以外の形式のデータに変換しまたは当該変換したデータを音声データに変換するデータ変換処理部と、前記第１の記録再生部、前記第２の記録再生部及び前記データ変換処理部を制御する制御部とを備え、前記制御部は、前記通話検出部が通話開始を検出した後、前記判別部が削除要求を示す特定のＤＴＭＦコードを検出した場合、前記第２の記録再生部に記録するインデックス情報として削除要求を示す情報を記録するとともに、前記データ変換処理部が前記第１の記録再生部に記録した音声データを音声データ以外の形式のデータに変換処理するよう制御することを特徴とする。
【００１０】
本願の請求項２記載の発明は、請求項１記載の音声記録再生装置において、認証情報を入力する操作部と、予め管理者を示す認証情報と管理者以外を示す認証情報をそれぞれ記憶する認証情報記憶手段と、前記認証情報記憶手段に記憶した複数の認証情報と前記操作部から入力された認証情報とを比較照合する比較部とを具備し、前記制御部は、前記比較部が比較照合した結果に基づいて、前記操作部から入力された認証情報が前記認証情報記憶手段に記憶された管理者を示す認証情報であると照合した場合、前記第２の記録再生部に削除要求を示す情報として記録されたインンデックス情報を音声信号の削除要求がされたことを示す表示として前記表示部が表示するよう制御し、前記操作部から入力された認証情報が前記認証情報記憶手段に記憶された管理者以外を示す認証情報であると照合した場合、前記第２の記録再生部に削除要求を示す情報として記録されたインンデックス情報を表示しないよう制御することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１１】
本発明の音声記録再生装置によれば、記録した通話の音声データの削除の要求があった場合、この削除の要求があった音声データを見かけ上削除すると共にこの音声データが不用意に再生されないようにし、管理者以外の者が操作する場合は、この削除要求のあった通話内容がないものとして認識させ、管理者が見かけ上削除した音声データの再生を必要とする場合は、この見かけ上削除した音声データを再び再生することができる音声録音再生装置を提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
本発明の実施の形態を図面を参照して説明する。なお、従来技術で示した構成要素と同一の部分については同符号を用いる。
【００１３】
図１は、本発明の一実施例である音声記録再生装置の構成を示すブロック図である。
本実施例の音声記録再生装置は、信号入力部１、制御部２、操作部３、音声出力部４、記録再生部５、ＩＤデータ管理部６、表示部７及びデータ変換処理部８を備える。
【００１４】
信号入力部１は、通話検出部１０１、音声圧縮部１０２及びＤＴＭＦコード検出部１０３を備える。
通話検出部１０１は、通信回線における一定レベル以上の音声入力電圧の有無により通話中であるか否かを検出し、通話中であることを示す検出信号を機器制御部２０１に出力する。音声圧縮部１０２は、入力された音声信号を音声圧縮符号化処理し、音声データとして出力する。音声圧縮部１０２から出力された音声データは、音声データとして記録再生部５の音声データ記録領域部５０１に記録される。信号入力部１は、音声記録再生装置の内部に複数備えられ、それぞれに個別のチャンネル番号が付与され識別される。ＤＴＭＦコード検出部１０３は、入力信号からＤＴＭＦコードを検出し、検出したＤＴＭＦコードを判別部２０２に出力する。
【００１５】
記録再生部５は、ＨＤ（Hard Disk）等の記録媒体を備え、音声データを記録するための音声データ記録領域部５０１と、音声データを管理するための見出し情報であるインデックスデータを記録するためのインデックス記録領域部５０２を備える。記録再生部５は、制御部２の制御により、入力された音声データを音声データ記録領域部５０１に記録し、または音声データ記録領域部５０１に記録されている音声データの再生を行う。また、記録再生部５は、音声データ記録領域部５０１に記録する音声データに関連したインデックスデータをインデックス記録領域部５０２に記録し、またはインデックス記録領域部５０２に記録したインデックスデータを出力する。
【００１６】
制御部２は、機器制御部２０１、判別部２０２、検索条件比較部２０３、ＩＤデータ比較部２０４及び内蔵時計２０５を備える。制御部２は、操作部３に備えられた図示しない記録開始ボタンが操作されると、音声圧縮部１０２によって圧縮符号化された音声データを記録再生部５の音声データ記録領域部５０１に記録するよう制御する。機器制御部２０１は、通話検出部１０が通話中であることを示す検出信号が出力されると、新たな音声データとして入力された音声データを記録するよう記録再生部５を制御する。内蔵時計２０５は、通話検出部１０１の検出信号に基づいて、機器制御部２０１が音声データの記録開始または記録終了をしたときの日時をインデックスデータとしてインデックス記録領域部５０２に記録する際の基準となるものである。
【００１７】
判別部２０２は、音声データを記録している間にＤＴＭＦコード検出部１０３からＤＴＭＦコードが入力されると、入力されたＤＴＭＦコードが、音声データの削除要求を示す特定のＤＴＭＦコードであるか否かを判別し、判別結果の信号を機器制御部２０１に出力する。機器制御部２０１は、判別部２０２から音声データの削除要求を示す特定のＤＴＭＦコードを入力したことを示す判別結果の信号が出力された場合、インデックス記録領域部５０２に記録されている音声データに対応したインデックス記録領域部５０２の削除要求ステータスの値を変更するよう制御する。機器制御部２０１は、操作部３に備えられた図示しない検索ボタンが操作されると、操作権限を確認するためのログインＩＤとパスワードの入力を要求するメッセージを表示部７に表示するよう制御する。
【００１８】
ＩＤデータ管理部６は、データ入出力制御部６０１とＩＤデータ記憶部６０２を備える。
データ入出力制御部６０１は、機器制御部２０１の制御によりＩＤデータ記憶部６０２に記憶されたＩＤデータ及びパスワードデータを読み出したり、新たなＩＤデータ及びパスワードデータの記録などの制御を行う。ＩＤデータ記憶部６０２は、操作部３から入力されたログインＩＤとパスワードデータ、及び担当チャンネル番号のデータの組を記憶する。
【００１９】
本実施例の音声記録再生装置においては、ＩＤデータ、パスワードデータ及び担当チャンネル番号のデータは、予め設定されているものとする。また、担当チャンネル番号は、例えば、チャンネル番号１の回線を担当するオペレータに付与されるログインＩＤのデータの組では担当チャンネル番号が「１」となっているものとする。また、回線での電話の応対を直接担当しないマネージャの場合は、担当チャンネル番号が「ＭＧＲ」となっているものとする。
【００２０】
ＩＤデータ比較部２０４は、操作部３から入力されたログインＩＤ及びパスワードがＩＤデータ記憶部６０２に記憶されているログインＩＤ及びパスワードと一致しているか否かの照合を行い、比較結果を示す信号を機器制御部２０１に出力する。
【００２１】
機器制御部２０１は、ＩＤデータ比較部２０４から比較結果を示す信号が入力され、操作部３から入力されたログインＩＤとパスワードがＩＤデータ記憶部６０２に記憶されているログインＩＤ及びパスワードの内のいずれかと一致した場合、表示部７に検索条件の入力を促すメッセージを表示するよう制御する。操作部３より入力された検索条件は、機器制御部２０１の制御により検索条件比較部２０３に入力される。検索条件比較部２０３は、インデックス記録領域部５０２に記録されているインデックスデータと操作部３から入力された検索条件を比較し、比較結果を示す信号を機器制御部２０１に出力する。機器制御部２０１は、検索条件比較部２０３から比較結果示す信号が入力され、検索条件に一致すると認識した場合、検索条件に合致した音声データがある旨を示す表示を表示部７に表示し、同時に記録再生部５の音声データ記録領域部５０１に記録されている音声データを読み出して音声出力部４に出力するよう制御する。
【００２２】
操作部３は、図示しない記録開始ボタン、記録停止ボタン、音声データ検索・再生ボタン、ログインＩＤやパスワードを入力するためのテンキーなどの操作ボタンを備え、入力信号の記録開始／記録終了、音声データの検索・再生の指示を行う。
【００２３】
音声出力部４は、音声伸長部４０１、音声増幅部４０２及びスピーカ４０３を備える。
音声伸長部４０１は、記録再生部５の音声データ記録領域部５０１に記録されている圧縮処理された音声データを音声伸長処理し、さらにアナログ変換を行い、音声増幅部４０２に出力する。音声増幅部４０２は、入力された音声信号を増幅し、スピーカ４０３から音声信号を外部に出力する。
【００２４】
表示部７は、制御部２の制御により、記録再生部５に記録されている情報、例えば、再生中の音声データの記録開始された日時やチャンネル番号を表示したり、操作部３で音声データの検索操作が行われた場合の検索条件を表示するものである。
【００２５】
データ変換処理部８は、機器制御部２０１の制御により、音声データ記録領域部５０１に記録された音声データを、音声データとしては認められないデータに変換する。データの変換方法については、例えば、特開２０００−１０６５５４号公報に開示されているようなデータ変換方法を用いて、音声データとは異なるデータに変換する。本実施例の音声記録再生装置においては、データ変換の方法として、音声データを８ビット単位で特定のビット列、例えば「０１０１０１０１」のビット列とのＸＯＲ（排他的論理和）により音声データとは異なるデータに変換するものとする。
【００２６】
また、データ変換処理部８は、データを機器制御部２０１の制御により、前述した方法によって音声データとは異なるデータに変換されたデータを元の音声データに変換する。このデータ変換方法についても、例えば、特開２０００−１０６５５４号公報に開示されているようなデータ変換方法を用いて、音声データとは異なるデータに変換されたデータを元の音声データに変換する。
【００２７】
図２は、本実施例の音声記録再生装置を備えた通話の音声記録システムの一例を示す図である。
図２において、９０２及び９０３は本実施例の音声記録再生装置、９は電話回線、９０１はＰＢＸ（Private Branch exchange）、９０４ａ、９０４ｂ、９０４ｃは回線端末を示す。電話回線９を介して着信した通話信号は、ＰＢＸ９０１により何れかの回線端末（回線端末９０４ａ、９０４ｂ、９０４ｃ）に接続される。本実施例の音声記録再生装置は、ＰＢＸ９０１とこれらの回線端末の間に接続され、着信した通話信号を入力し記録する。
【００２８】
図３は、インデックス記録領域部５０２に記録されるインデックスデータの内容を示す図で、図３（ａ）〜（ｄ）は、後述する本実施例の音声記録再生装置の通話記録動作により記録されるインデックスデータの変化の過程を示す図である。
【００２９】
インデックスデータは通話の音声信号が入力されたチャンネル番号、記録した音声データを管理するための管理番号、ファイル名、音声開始日時、音声終了日時、削除要求ステータスの６つの要素で構成されるものとし、音声データが記録される毎にこのインデックスデータが作成される。
管理番号は、音声データ記録領域部５０１に記録された音声データを制御部２が管理するための番号ある。本実施例では、管理番号を８桁の数字で表わし、通話信号が記録される毎に管理番号が１ずつインクリメントされる。チャンネル番号は、通話信号が入力された信号入力部１のチャンネル番号である。ファイル名は、音声データ記録領域部５０１に記録された通話の音声信号のファイル名である。本実施例では、ファイル名を「ｃｃ_ｙｙｙｙｍｍｄｄｈｈｍｍ．ｗａｖ」で表わす。ここで、ファイル名の「ｃｃ」は上述したチャンネル番号を示し、「ｙｙｙｙｍｍｄｄ」は記録年月日を示し、「ｈｈｍｍ」は記録開始時間を示し、「．ｗａｖ」は拡張子を示す。
【００３０】
音声開始日時は、音声データ記録領域部５０１に通話の音声信号の記録を開始した日付と時間である。本実施例では、内蔵時計２０５から日時情報を取得する。音声終了日時は、音声データ記録領域部５０１に通話の音声信号の記録が終了した日付と時間であり、内蔵時計２０５から日時情報を取得する。
【００３１】
削除要求ステータスは、記録した音声データが削除要求を受け、データ変換処理されたかどうかを識別するための情報である。本実施例では、機器制御部２０１が削除要求を受け付けていない状態を「０ｘ００００００００」、機器制御部２０１が削除要求を受け付けた状態を「０ｘ０００００００１」、当該音声データの記録が終了した後、音声データ記録領域部５０１に記録された音声データをデータ変換処理部８にてデータ変換された状態を「０ｘ１００００００１」と定義する。
【００３２】
次に本実施例の音声記録再生装置の通話記録動作を説明する。
図４は、本実施例の音声記録再生装置の通話記録動作を説明するフローチャート図である。
【００３３】
操作部３の録音開始ボタンが操作された後、通話検出部１０１は、電話回線から入力される電圧信号の入力レベルに応じて、通話開始の有無を検出する（ステップＳ１）。
通話検出部１０１は、通話開始を検出すると、機器制御部２０１に通話開始を示す検出信号を出力する。機器制御部２０１は通話開始を示す検出信号が入力されると、信号入力部１に入力され音声圧縮部１０２により圧縮処理された音声データを記録再生部５の音声データ記録領域部５０１に記録するよう記録再生部５を制御する（ステップＳ２）。このとき、機器制御部２０１は、記録を開始したチャンネル番号や音声開始日時、削除要求ステータスなどをインデックスデータとして記録再生部５のインデックス記録領域部５０２に記録するよう記録再生部５を制御する（ステップＳ３）。このときインデックス記録領域部５０２に記録される削除要求ステータスは「０ｘ００００００００（削除要求無し）」とする。
【００３４】
通話検出部１０１は、電話回線から入力される音声信号のレベルに応じて、通話終了の有無を検出する（ステップＳ４）。通話が終了するまでの間、機器制御部２０１は、ＤＴＭＦコード検出部１０３に入力されたＤＴＭＦコードから判別部２０２が音声データの削除要求を示すＤＴＭＦコードを判別したか否かを監視する（ステップＳ５）。判別部２０２がＤＴＭＦコード検出部１０３に入力された信号から音声データの削除要求を示すＤＴＭＦ信号を判別した場合、機器制御部２０１は、インデックス記録領域部５０２に記録された削除要求ステータスを「０ｘ０００００００１（削除要求あり）」に変更するよう制御する（ステップＳ６）。
【００３５】
ステップＳ４において、通話検出部１０１が通話の終了を検出すると、機器制御部２０１は、音声データの記録を停止するよう記録再生部５を制御する（ステップＳ７）。また、機器制御部２０１は、音声終了日時のインデックスデータを記録再生部５のインデックス記録領域部５０２に記録するよう記録再生部５を制御する（ステップＳ８）。
【００３６】
機器制御部２０１は、インデックス記録領域部５０２に記録された削除要求ステータスを参照し（ステップＳ９）、削除要求ステータスが「０ｘ０００００００１（削除要求あり）」であるか否かを判別する（ステップＳ１０）。
削除要求ステータスが「０ｘ０００００００１（削除要求あり）」の場合、機器制御部２０１は、音声データ記録領域部５０１に記録された当該通話の音声データをデータ変換処理部８でデータ変換処理後、音声データ記録領域部５０１に上書きし（ステップＳ１１）、インデックス記録領域部５０２の削除要求ステータスを「０ｘ０００００００１（削除要求あり）」から「０ｘ１００００００１（データ変換処理済み）」に更新するよう記録再生部５を制御し（ステップＳ１２）、動作を終了する。
【００３７】
図３（ａ）〜（ｄ）は、図４において説明したインデックスデータの変化の過程を示す図で、図３（ａ）は録音開始前において記録再生部５に既に管理番号００００４６９１までの音声データが記録されている状態を示し、図３（ｂ）は録音開始後、管理番号００００４６９２の音声データの記録が開始された状態を示し、図３（ｃ）は管理番号００００４６９２の音声データの削除要求を受け付けた状態を示し、図３（ｄ）は管理番号００００４６９７までの音声データの記録を終了した後、管理番号００００４６９２と管理番号００００４６９５の音声データについて削除要求を受け付け、データ変換処理部８によって管理番号００００４６９２と管理番号００００４６９５の音声データを音声データとは異なるデータに変換した状態を示す図である。
【００３８】
録音開始前は、管理番号００００４６９０と管理番号００００４６９１の音声データが既に記録されており、これらのデータについては削除請求がされていないことから削除請求ステータスはいずれも０ｘ００００００００（削除要求なし）を示すインデックスデータがインデックス記録領域部５０２に記録されている。図３（ａ）の状態から新たな録音が開始されると、図３（ｂ）に示すように、管理番号００００４６９２の音声データの記録が開始される。図３（ｂ）の状態から管理番号００００４６９２の音声データの削除要求があると、図３（ｃ）に示すように、管理番号００００４６９２の音声データの削除要求ステータスを０ｘ０００００００１（削除要求あり）に更新する。図３（ｃ）の状態から新たに管理番号００００４６９４〜管理番号００００４６９７までの音声データの記録を行い、これらの記録を終了した後、管理番号００００４６９２と管理番号００００４６９５の音声データについて削除要求を受け付けると、図３（ｄ）に示すように、データ変換処理部８によって管理番号００００４６９２と管理番号００００４６９５の音声データが音声データとは異なるデータに変換され、これらの削除請求ステータスが「０ｘ１００００００１（データ変換処理済み）」に更新される。
【００３９】
次に本実施例の音声記録再生装置の音声データの検索再生動作を説明する。
先ず、管理者であるマネージャ（ログインＩＤ：ＭＧＲａ）が記録再生部５に記録された音声データの検索・再生操作をする場合について、図５、図７及び図８（ａ）により説明する。
【００４０】
図５は、管理者であるマネージャ（ログインＩＤ：ＭＧＲａ）が記録再生部５に記録された音声データの検索再生動作を説明するフローチャート図である。
図７は、予めＩＤデータ記憶部６０２に記憶されているＩＤデータ、パスワードデータ及び担当チャンネル番号のデータを示す図である。
図８は、表示部７の表示内容を示す図で、図８（ａ）は、図４（ｄ）に示すように管理番号００００４６９０〜管理番号００００４６９７の音声データが記録され、管理番号００００４６９２と管理番号００００４６９５の音声データが音声データとは異なるデータに変換され、これらの削除請求ステータスが「０ｘ１００００００１（データ変換処理済み）」となっている場合において、管理者であるマネージャ（ログインＩＤ：ＭＧＲａ）が音声データの検索動作をした後の表示部７の表示内容を示す図である。図８（ｂ）の説明については後述する。
【００４１】
記録再生部５に記録された音声データの検索・再生操作をする場合については、図４（ｄ）に示すように管理番号００００４６９０〜管理番号００００４６９７の音声データが記録され、管理番号００００４６９２と管理番号００００４６９５の音声データが音声データとは異なるデータに変換され、これらの削除請求ステータスが「０ｘ１００００００１（データ変換処理済み）」となっている場合について説明する。
【００４２】
図５に示すように、操作部３の音声データ検索・再生ボタンが操作されると（ステップＳ４１）、機器制御部２０１は、ログインＩＤとパスワード入力を要求する表示を行うよう表示部７を制御する（ステップＳ４２）。機器制御部２０１は、操作部３の操作によってログインＩＤとパスワードが入力されたか否かを監視し（ステップＳ４３）、例えば、操作部３の操作によって、ログインＩＤとして「ＭＧＲａ」、パスワードとして「４３２１」と入力されると、機器制御部２０１は、ＩＤデータ記憶部６０２に記録されたＩＤデータのうち、ログインＩＤが「ＭＧＲａ」であるデータを検索し、ステップＳ４３で入力されたログインＩＤとパスワードの比較を行う（ステップＳ４４）。そして、ログインＩＤとパスワードが一致したか否かを判別し（ステップＳ４５）、一致した場合、表示部７に検索条件の入力を促すメッセージを表示する（ステップＳ４６）。
【００４３】
続いて、操作部３の操作によって、チャンネル番号や音声開始日時などの検索条件による音声データの検索操作がなされると（ステップＳ４７）、機器制御部２０１は、インデックス記録領域部５０２からインデックスデータを読み出し（ステップＳ４８）、検索条件に該当するかどうかを比較し（ステップＳ４９）、合致した音声データが音声データ記録領域部５０１に存在するか否かを判別する（ステップＳ５０）。ここで、合致した音声データが音声データ記録領域部５０１に存在した場合、機器制御部２０１は、インデックス記録領域部５０２に記録されたインデックスデータのうち、音声開始日時、チャンネル番号などの情報を表示するよう表示部７を制御する（ステップＳ５１）。
【００４４】
このとき、インデックスデータの削除要求ステータスが「０ｘ０００００００１（削除要求あり）」または「０ｘ１００００００１（データ変換処理済み）」の音声データについては、図８（ａ）に示すように、表示部７に削除済みであることを示す「削除済み」の表示を明示する。
【００４５】
操作部３の操作によって、表示部７に表示された音声データのうちいずれかの音声データが選択され再生操作がなされた場合（ステップＳ５２）、機器制御部２０１は、インデックス記録領域部５０２に記録されている当該音声データのインデックスデータの削除要求ステータスを参照する（ステップＳ５３）。
【００４６】
ここで、機器制御部２０１は、インデックス記録領域部５０２に記録されている当該音声データのインデックスデータの削除要求ステータスが「０ｘ００００００００（削除要求無し）」であるか否かを判別し（ステップＳ５４）、選択された音声データが「０ｘ００００００００（削除要求無し）」としてインデックスデータに記憶されている音声データである場合、インデックスデータで示されるファイル名を元に音声データ記録領域部５０１から音声データを読み出し（ステップＳ５７）、読み出した音声データを音声出力部４に出力する（ステップＳ５８）。
【００４７】
選択された音声データが「０ｘ０００００００１（削除要求あり）」または「０ｘ１００００００１（データ変換処理済み）」の場合は、表示部７に当該音声データが削除済みである旨の表示を行い（ステップＳ５６）、音声データを再生せずに終了する。
【００４８】
この後、管理者が図８（ａ）に示すように、表示部７に表示された音声データの情報のうち、当該音声データが削除済みである旨の表示がなされている音声データを選択して操作部３に備える図示しない再変換ボタンを操作すると、データ変換処理部８は、音声データと異なるデータに変換された当該データを元の音声データに変換する。そして、機器制御部２０１は、インデックス記録領域部５０２に記録されているインデックスデータのうち、データ変換処理部８によって元の音声データに変換されたデータに該当するインデックスデータの削除要求ステータスを「０ｘ１００００００１（データ変換処理済み）」から「０ｘ００００００００（削除要求無し）」に更新するよう制御する。
【００４９】
次に、担当チャンネル番号が"ＭＧＲ"以外の管理者以外のオペレータが記録再生部５に記録された音声データの検索・再生操作をする場合について、図６、図７及び図８（ｂ）により説明する。
【００５０】
図６は、管理者以外のオペレータであるチャンネル番号２を担当するオペレータ（ログインＩＤ：ｂｂｂｂ））が記録再生部５に記録された音声データの検索再生動作を説明するフローチャート図である。
図７は、予めＩＤデータ記憶部６０２に記憶されているＩＤデータ、パスワードデータ及び担当チャンネル番号のデータを示す図である。
図８（ｂ）は、図４（ｄ）に示すように管理番号００００４６９０〜管理番号００００４６９７の音声データが記録され、管理番号００００４６９２と管理番号００００４６９５の音声データが音声データとは異なるデータに変換され、これらの削除請求ステータスが「０ｘ１００００００１（データ変換処理済み）」となっている場合において、管理者以外のオペレータが音声データの検索動作をした後の表示部７の表示内容を示す図である。
【００５１】
記録再生部５に記録された音声データの検索・再生操作をする場合については、図４（ｄ）に示すように管理番号００００４６９０〜管理番号００００４６９７の音声データが記録され、管理番号００００４６９２と管理番号００００４６９５の音声データが音声データとは異なるデータに変換され、これらの削除請求ステータスが「０ｘ１００００００１（データ変換処理済み）」となっている場合について説明する。
【００５２】
図６に示すように、操作部３の音声データ検索・再生ボタンが操作されると（ステップＳ６１）、機器制御部２０１は、ログインＩＤとパスワード入力を要求する表示を行うよう表示部７を制御する（ステップＳ６２）。機器制御部２０１は、操作部３の操作によってログインＩＤとパスワードが入力されたか否かを監視し（ステップＳ６３）、例えば、操作部３の操作によって、ログインＩＤとして「ｂｂｂｂ」、パスワードとして「２３４５」と入力されると、機器制御部２０１は、ＩＤデータ記憶部６０２に記録されたＩＤデータのうち、ログインＩＤが「ｂｂｂｂ」であるデータを検索し、ステップＳ４３で入力されたログインＩＤとパスワードの比較を行う（ステップＳ６４）。そして、ログインＩＤとパスワードが一致したか否かを判別し（ステップＳ６５）、一致した場合、表示部７に検索条件の入力を促すメッセージを表示する（ステップＳ６６）。
【００５３】
続いて、操作部３の操作によって、チャンネル番号や音声開始日時などの検索条件による音声データの検索操作がなされると（ステップＳ６７）、機器制御部２０１は、インデックス記録領域部５０２からインデックスデータを読み出す（ステップＳ６８）。そして機器制御部２０１は、ＩＤデータ記憶部６０２に記憶されている担当チャンネル番号を参照し（ステップＳ６９）、担当チャンネル番号に関するインデックスデータを対象にステップＳ６８で読み出したインデックスデータが検索条件に該当するかどうかを比較する（ステップＳ７０）。本実施例では、担当チャンネル番号が２である場合、インデックスデータの削除要求ステータスが「０ｘ０００００００１（削除要求あり）」または「０ｘ１００００００１（データ変換処理済み）」のインデックスデータについては検索対象とはしないものとする。
【００５４】
次に、合致した音声データが音声データ記録領域部５０１に存在するか否かを判別する（ステップＳ７１）。ここで、合致した音声データが音声データ記録領域部５０１に存在した場合、機器制御部２０１は、インデックス記録領域部５０２に記録されたインデックスデータのうち、音声開始日時、チャンネル番号などの情報を表示するよう表示部７を制御する（ステップＳ７２）。このとき、インデックスデータの削除要求ステータスが「０ｘ０００００００１（削除要求あり）」または「０ｘ１００００００１（データ変換処理済み）」の音声データについては、ステップＳ７０で説明した処理によって検索対象外としているため、図８（ｂ）に示すように、表示部７に表示されない。
【００５５】
操作部３の操作によって、表示部７に表示された音声データのうちいずれかの音声データが選択され再生操作がなされた場合（ステップＳ７３）、機器制御部２０１は、インデックス記録領域部５０２に記録されている当該音声データのインデックスデータの削除要求ステータスを参照する（ステップＳ７４）。
【００５６】
ここで、機器制御部２０１は、インデックス記録領域部５０２に記録されている当該音声データのインデックスデータの削除要求ステータスが「０ｘ００００００００（削除要求無し）」であるか否かを判別し（ステップＳ７５）、選択された音声データが「０ｘ００００００００（削除要求無し）」としてインデックスデータに記憶されている音声データである場合、インデックスデータで示されるファイル名を元に音声データ記録領域部５０１から音声データを読み出し（ステップＳ７６）、読み出した音声データを音声出力部４に出力する（ステップＳ７７）。
【００５７】
以上により、本実施例の音声記録再生装置は、記録再生部５に記録した音声データについて、通話内容の削除の要求があった場合、この削除の要求があった音声データを音声データとは異なるデータに変換し、管理者以外の者が記録済みの音声データの検索操作をする場合、この削除の要求があった音声データを表示部７に表示しないようにする。これにより、管理者以外の者が操作部３を操作して音声データ記録領域部５０１に記録されている音声データを表示部７に表示した場合、削除要求のあった通話内容は記録再生部５には記録されていないものとして管理者以外の者に認識させることができる。これにより、管理者以外の者が通話内容を削除するための特定の信号の内容を知っていても、表示部に削除要求があった音声データが表示されないので、管理者以外の者が誤って記録した通話内容を削除してしまうことを防止することができる。
【００５８】
また、本実施例の音声記録再生装置は、通話内容の削除の要求があった場合、この削除の要求があった音声データを音声データとは異なるデータに変換することにより、音声記録再生装置を操作する過程において、その見かけ上消去したはずの音声データが誤って再生されてしまうことを防止することができる。
【００５９】
また、本実施例の音声記録再生装置は、管理者が削除要求のあった音声データの再生が必要な場合には、表示部７に削除済みデータとして表示されているデータについて操作部３に備える再変換ボタンを操作することによって、それまで音声データとは異なるデータに変換されていたデータを元の音声データに変換することができるので、管理者は、削除要求のあった音声データを再び再生することができる。
【図面の簡単な説明】
【００６０】
【図１】本発明の一実施例である音声記録再生装置の構成を示すブロック図。
【図２】本実施例の音声記録再生装置を備えた通話の音声記録システムの一例を示す図。
【図３】インデックス記録領域部５０２に記録されるインデックスデータの内容を示す図。
【図４】本実施例の音声記録再生装置の通話記録動作を説明するフローチャート図。
【図５】管理者であるマネージャ（ログインＩＤ：ＭＧＲａ）が記録再生部５に記録された音声データの検索再生動作を説明するフローチャート図。
【図６】管理者以外のオペレータであるチャンネル番号２を担当するオペレータ（ログインＩＤ：ｂｂｂｂ））が記録再生部５に記録された音声データの検索再生動作を説明するフローチャート図。
【図７】予めＩＤデータ記憶部６０２に記憶されているＩＤデータ、パスワードデータ及び担当チャンネル番号のデータを示す図。
【図８】本実施例の音声記録再生装置の音声データの検索動作の後に表示部に表示される内容を示す図で、図８（ａ）は管理者であるマネージャ（ログインＩＤ：ＭＧＲａ）が音声データの検索動作をした後の表示部７の表示内容を示す図、図８（ｂ）は管理者以外のオペレータが音声データの検索動作をした後の表示部７の表示内容を示す図。
【符号の説明】
【００６１】
１  信号入力部、        ２  制御部、
３  操作部、        ４  音声出力部、
５  記録再生部、        ６  ＩＤデータ管理部、
７  表示部、        ８  データ変換処理部、
９  電話回線、
１０１  通話検出部、      １０２  音声圧縮部、
１０３  ＤＴＭＦコード検出部、
２０１  機器制御部、      ２０２  判別部、
２０３  検索条件比較部、      ２０４  ＩＤデータ比較部、
２０５  内蔵時計、
４０１  音声伸長部、      ４０２  音声増幅部、
４０３  スピーカ、
５０１  音声データ記録領域部、    ５０２  インデックス記録領域部、
６０１  データ入出力制御部、    ６０２  ＩＤデータ記憶部、
９０１  ＰＢＸ、        ９０２  ９０３  音声記録再生装置、
９０４ａ  ９０４ｂ  ９０４ｃ  回線端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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