(57)【要約】【課題】ファクシミリの誤送信を受けた場合にその送信者を特定することができる発注書を提供する。【解決手段】通信販売に利用されるファクシミリ送信用の注文書において、注文書の表面及び裏面に顧客を特定し得る顧客特定情報を予め記載する。【選択図】図４
2008213376.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信販売に利用されるファクシミリ送信用の注文書において、該注文書の表面及び裏面に顧客を特定し得る顧客特定情報が予め記載されていることを特徴とする、注文書。
【請求項２】
通信販売に利用されるファクシミリ送信用の注文書であって、表面に発注者を特定し得る顧客特定情報が予め記載された顧客情報エリアと、注文する商品に関する情報を記載するための商品情報エリアとを備え、さらに、裏面に発注者を特定し得る顧客特定情報が予め記載されている、注文書。
【請求項３】
請求項１又は２の注文書において、前記表面及び裏面に記載されている前記顧客特定情報が、それぞれ、氏名、顧客番号、バーコード、電話番号のいずれかであり、前記バーコードには、１次元バーコード及び２次元バーコードが含まれており、また、該２次元バーコードには、ＣＯＤＥ４９、ＣＯＤＥ１６Ｋ、ＰＤＦ４１７等のスタック型２次元バーコード及びＱＲコード、データマトリックス、マキシコード等のマトリックス型２次元バーコードが含まれる、注文書。
【請求項４】
請求項１又は２の注文書において、前記裏面に記載されている前記顧客特定情報が、前記注文書の前記裏面の所定の位置に記載されている、注文書。
【請求項５】
通信販売に利用されるファクシミリ送信用の注文書を顧客宛に送付するに際し、前記注文書の表面及び裏面に前記顧客を特定し得る顧客特定情報を予め記載し、
前記注文書を顧客宛に送付する、ファクシミリ送信用の注文書の頒布方法。
【請求項６】
通信販売者によって表面及び裏面に顧客を特定し得る顧客特定情報が予め記載されていて、顧客によって前記表面に注文の商品に関する情報が記入された、通信販売に利用されるファクシミリ送信用の注文書の画像データを、公衆電話網を経由して前記顧客から受信するための受信装置と、
顧客に関する情報が格納された顧客データベースを備え、また、前記受信装置によって受信した前記画像データによって表される注文書の所定の位置に前記顧客を特定し得る顧客特定情報が記載されているか否かを判断する機能を有する制御装置であって、前記注文書の所定の位置に前記顧客を特定し得る顧客特定情報が記載されていると判断した場合には、前記顧客を特定し得る顧客特定情報に基づいて前記顧客データベースから顧客に関する情報を検索する制御装置と、
該制御装置が前記顧客に関する情報を検索した場合には、該顧客に関する情報を前記注文書の画像データに組み込んで出力し、また、前記制御装置が、前記注文書の所定の位置に前記顧客を特定し得る顧客特定情報が記載されていないと判断した場合には、前記注文書の画像データを出力する出力装置と、
該出力装置から出力された前記注文書に記載された注文の商品に関する情報に基づいて該注文の商品を所定のあて先に配送する商品配送装置と、
前記出力装置から出力された前記注文書の前記顧客に関する情報に基づいて該顧客から商品の注文の情報を得て、該情報を前記商品配送装置に伝達する顧客連絡装置とを備える、商品配送システム。
【請求項７】
請求項６の商品配送システムにおいて、前記制御装置が前記注文書の画像データからバーコードを読み取る装置を備える、商品配送システム。
【請求項８】
請求項７の商品配送システムにおいて、前記バーコードには、１次元バーコード及び２次元バーコードが含まれており、また、該２次元バーコードには、ＣＯＤＥ４９、ＣＯＤＥ１６Ｋ、ＰＤＦ４１７等のスタック型２次元バーコード及びＱＲコード、データマトリックス、マキシコード等のマトリックス型２次元バーコードが含まれる、商品配送システム。
【請求項９】
請求項６の商品配送システムにおいて、前記制御装置が前記注文書の画像データから文字を認識する装置を備える、商品配送システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、通信販売者に商品を注文するための注文書に関し、特に、ファクシミリを用いて通信販売者に商品を注文するための注文書に関する。
【背景技術】
【０００２】
商品の通信販売の場合、購入者（以下、「顧客」、「発注者」又は「発注主」ともいう）は、最初の商品の購入時には、商品を受け取るために、少なくとも氏名、住所、電話番号等の商品の配送に必要な情報を販売者に提供する。販売者はその情報に基づいて注文のあった商品をその購入者宛に配送する。
【０００３】
また、販売者が、過去の購入者に対し、一定期間ごと、季節ごと、また、新商品を販売するとき等に、それらの商品を紹介したカタログ、パンフレット、ちらし等（以下、「商品カタログ」という）及び注文書を送付することがよく行われている。
【０００４】
その場合、販売者は、予め、商品カタログの送付のための宛名の元の購入者の氏名、住所等を、注文書の注文主の欄に印字し、それにより、注文主の記入漏れや誤記を防ぐとともにその注文主の記入時の手間を省くことを図ることが多い。そのため、商品カタログから新たに注文を行おうとする顧客は、希望の商品名や数量等を記入するだけで注文書への記載を終了させることができる。
【０００５】
注文時には、最近はファクシミリ機能付きの電話機が普及しているため、顧客が注文書をファクシミリ装置から公衆電話網を経由して販売者のファクシミリ装置に送信することが多い。販売者はその注文書を受け取ると、その注文書に沿って指定の商品をその注文主に又は注文主の指定したあて先に配送する。
【特許文献１】特開平７−８９２６１号公報  特許文献１には、依頼人の住所、氏名等をＯＣＲフォントにて依頼人欄に印字した振込依頼書が開示されている。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかし、一般家庭で使用されているファクシミリ装置の多くは、書類の片面のみを読み取る機能を有するものであるため、顧客が、注文書をファクシミリ装置で送信する際に十分に気をつけていても、誤って注文書の裏面をファクシミリ装置に読み取らせることがある。本出願人の経験では、そのような事例が、年に２００から３００件ほどもある。このような場合、販売者は、白紙を受信することになるため、注文主に、誤って送信されたことを連絡することもできず、その結果、受注できないということだけでなく、顧客が、注文をしたのに販売者から連絡もなくまた商品も届かないという不信感を持つこと等、販売者の信用の失墜につながるおそれがある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
そこで、本発明は、発注の際の発注者の手間を省くことができ、また、顧客がファクシミリ装置に誤って発注書の裏面を読み込ませた場合であっても、そのファクシミリ送信を受けた販売者が顧客を特定してその顧客に連絡を行うことができる発注書を提供することを目的とする。
【０００８】
以上の観点から、本発明に係る通信販売に利用されるファクシミリ送信用の注文書では、注文書の表面及び裏面に顧客を特定し得る顧客特定情報が予め記載されていることを特徴とする。
【０００９】
また、本発明に係る通信販売に利用されるファクシミリ送信用の注文書では、表面に発注者を特定し得る顧客特定情報が予め記載された顧客情報エリアと、注文する商品に関する情報を記載するための商品情報エリアとを備え、さらに、裏面に発注者を特定し得る顧客特定情報が予め記載されていることを特徴とする。
【００１０】
表面及び裏面に記載されている顧客特定情報は、氏名、顧客番号、バーコード、電話番号のいずれでもよい。
【００１１】
裏面に記載されている顧客特定情報は、注文書の裏面の所定の位置に記載されていることが望ましい。
【００１２】
本発明に係るファクシミリ送信用の注文書の頒布方法では、通信販売に利用されるファクシミリ送信用の注文書を顧客宛に送付するに際し、注文書の表面及び裏面に顧客を特定し得る顧客特定情報を予め記載し、注文書を顧客宛に送付することを特徴とする。
【００１３】
さらに、本発明に係る商品配送システムは、通信販売者によって表面及び裏面に顧客を特定し得る顧客特定情報が予め記載されていて、顧客によって表面に注文の商品に関する情報が記入された、通信販売に利用されるファクシミリ送信用の注文書を用いる。
【００１４】
その商品配送システムは、その注文書の画像データを、公衆電話網を経由して顧客から受信するための受信装置と、顧客に関する情報が格納された顧客データベースを備え、また、受信装置によって受信した画像データによって表される注文書の所定の位置に顧客を特定し得る顧客特定情報が記載されているか否かを判断する機能を有する制御装置であって、注文書の所定の位置に顧客を特定し得る顧客特定情報が記載されていると判断した場合には、顧客を特定し得る顧客特定情報に基づいて顧客データベースから顧客に関する情報を検索する制御装置と、制御装置が顧客に関する情報を検索した場合には、顧客に関する情報を注文書の画像データに組み込んで出力し、また、制御装置が、注文書の所定の位置に顧客を特定し得る顧客特定情報が記載されていないと判断した場合には、注文書の画像データを出力する出力装置と、出力装置から出力された注文書に記載された注文の商品に関する情報に基づいて注文の商品を所定のあて先に配送する商品配送装置と、出力装置から出力された注文書の顧客に関する情報に基づいて顧客から商品の注文の情報を得て、情報を商品配送装置に伝達する顧客連絡装置とを備えることを特徴とする。
【００１５】
制御装置は、注文書の画像データからバーコードを読み取る装置を備えてもよい。
【００１６】
バーコードには、１次元バーコード及び２次元バーコードが含まれており、また、２次元バーコードには、ＣＯＤＥ４９、ＣＯＤＥ１６Ｋ、ＰＤＦ４１７等のスタック型２次元バーコード及びＱＲコード、データマトリックス、マキシコード等のマトリックス型２次元バーコードが含まれている。
【００１７】
また、制御装置は、注文書の画像データから文字を認識する装置を備えてもよい。
【発明の効果】
【００１８】
本発明によれば、発注の際の顧客の手間を省くことができ、また、顧客がファクシミリ装置に誤って発注書の裏面を読み込ませた場合であっても、そのファクシミリ送信を受けた販売者が顧客を特定してその顧客に連絡を行うことができる発注書を提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１９】
以下、本発明に係るファクシミリ送信用注文書について添付の図面を参照しながら説明する。
【００２０】
［通信販売取引の概要］
通信販売は、例えば図１Ａに示すように、例えば広告宣伝等のちらしを見た発注者１から販売者２に電話３によって商品の注文があると、販売者２は、その商品を発注者１の指定した住所に宅配便や郵送等を用いて届ける販売形態である。最近は、電子メールによって又は販売者のホームページから商品の注文を受けたりすることも多く行われている。
【００２１】
このように、電話、電子メール又はホームページで注文を受けたりする場合には、発注者の氏名や住所、電子メールアドレス等の顧客を特定するための情報は必ず入手できるため、もし、後に販売者２から発注者１に問合せを行う必要があってもその連絡は可能である。
【００２２】
一方、一度注文の依頼があった顧客等のように、販売者２が既にその顧客の氏名や住所等の情報を入手している場合には、継続して顧客となってもらうために、その顧客に対し、定期的に商品の紹介を行ったり、新たな商品が出たときにそれを紹介等したりしている。
【００２３】
その場合には、例えば、図１Ｂに示すように、販売者２から顧客である発注者１に商品カタログ４を送付する際に、注文書５も同封することが一般的である。
【００２４】
その商品カタログ４を受け取った発注者１は、同封されている注文書５に商品カタログ４から選んだ商品を記入し、図１Ｃに示すようにその注文書５をファクシミリ送信装置６を用いて販売者２宛に送ったり又は郵送したりしている。
【００２５】
発注者１が、ファクシミリ装置で注文書が送った場合には、ファクシミリ装置の多くは書類の片面を読み取ってその情報を送信するものであるため、発注者が、誤って注文書の裏面を読み取らせてしまうことがある。その場合には、注文書を送った発注者自体が裏面を読み取らせたとに気がつかないため、ファクシミリ装置での読み取りのやり直しを行ったり、販売者に電話で確認の連絡をしたりすることはない。また、送信者が特定できないため販売者から送信者に問合せを行うこともできない。
【００２６】
従来は、ファクシミリ装置に注文書の裏面を読み取らせた場合には、販売者のファクシミリ装置からは白紙の紙又は注文書の裏面に印刷された内容の紙が出力されていた。
【００２７】
［注文書の構成］
図２は、本発明の一実施例に係る注文書２０の表面２０Ａを示す。その注文書２０の表面２０Ａには、顧客を特定するための情報が記載された顧客情報エリア２２と、商品の名称や数量を記入するための商品情報エリア２４とが設けられている。
【００２８】
顧客情報エリア２２には、郵便番号、住所、氏名、電話番号３６、お客様番号３０、バーコード３３が販売者２によって予め印刷されている。そのエリア２２の情報は、商品カタログ４を送付する際の顧客のあて先として利用できるとともに、それにより、顧客が注文書に自己の住所等を書き込むという手間を省くことができる。
【００２９】
この実施例では、バーコード３３として１次元バーコードを用いたが、それに代えて、ＣＯＤＥ４９、ＣＯＤＥ１６Ｋ、ＰＤＦ４１７等のスタック型２次元バーコードやＱＲコード、データマトリックス、マキシコード等のマトリックス型２次元バーコードの２次元バーコードを用いてもよい。
【００３０】
顧客情報エリア２２の中の氏名、電話番号３６、お客様番号３０、バーコード３３は、顧客を特定することのできる顧客特定情報である。お客様番号３０は、図２の実施例では９文字の数字から構成されており、例えば、顧客の住所、氏名及び電話番号を示すデータに対応する。また、バーコード３３は、同様に、顧客の住所、氏名及び電話番号に加えて顧客の注文の履歴を示すデータにも対応することができる。ただし、これらのお客様番号やバーコードに含まれる情報の種類や内容は必要に応じて任意に設定することができる。
【００３１】
図３Ａは、図２に示す注文書２０の裏面２０Ｂの一部を示す図である。その図に示すように、注文書２０の裏面２０Ｂの右上には、注文書２０の表面２０Ａの顧客情報エリア２２に印字されているお客様番号の「１１１２２２３３３」と同じ数字が印字されている。
【００３２】
図３Ｂは、図３Ａに示す実施例に代わる他の実施例を示す図である。図３Ｂでは、注文書２０の裏面２０Ｂの右上には、注文書２０の表面２０Ａの顧客情報エリア２２に印字されているバーコード３３と同じ記号が印字されている。
【００３３】
また、図３Ｃは、図３Ａに示す実施例にさらに代わる他の実施例を示す図である。図３Ｃでは、注文書２０の裏面２０Ｂの右上には、注文書２０の表面２０Ａの顧客情報エリア２２に印字されている電話番号３６と同じ番号が印字されている。
【００３４】
注文書２０の裏面２０Ｂに印字するものは、その他にも、顧客を特定できる情報であればどのようなものでもよい。また、印字場所も右上に限定されるものではなく、必要に応じて任意の場所に設定することができる。
【００３５】
［注文書の使用例］
図４は、発注者が、ファクシミリ装置６を用いて注文書２０を販売者に送信する際の具体例を示す。その図には、バーコード３３が印字された面が上（この図に向かって手前側）を向いた注文書２０が、ファクシミリ装置６の原稿挿入口４０に挿入されている状態を示す。図３Ｂに示すように、バーコード３３は注文書２０の裏面２０Ｂに印字されているので、この図では、注文書２０は、ファクシミリ装置６の原稿挿入口４０に、表面２０Ａを下（この図の裏側）に向けていることがわかる。
【００３６】
図４に示すファクシミリ装置６が、ファクシミリ送信用の原稿面を下に向けて原稿挿入口４０に挿入するタイプのものであるとすると、この図４では、注文書２０の裏面２０Ｂが上を向いているため、注文書の表面２０Ａに記載されている顧客情報エリア２２及び商品情報エリア２４の内容（図２）が、ファクシミリ装置６によって正しく読み取られることになる。
【００３７】
一方、図５では、ファクシミリ装置６の原稿挿入口４０に、注文書の表面２０Ａの顧客情報エリア２２及び商品情報エリア２４（省略）の内容が上を向いた状態で挿入されている。この状態では、ファクシミリ装置６は、注文書の裏面２０Ｂを読み取ることになる。
【００３８】
その場合、従来は、注文書の裏が白紙の場合には、白紙の情報が読み取られ、裏に印字がある場合にはその印字が読み取られて、その内容が受信者のファクシミリ装置に送信されることになるが、販売者はその送信された情報からは注文書の送信者を特定することはできなかった。
【００３９】
本発明においては、図５に示すように誤って注文書２０の裏面２０Ｂをファクシミリ装置６に読み取らせた場合には、その裏面には図４に示すバーコード３３が印字されているため、それが読み取られてそれが販売者のファクシミリ装置に送信されることになり、そのバーコード３３の情報からファクシミリの送信者を特定することができるようになる。
【００４０】
その特定した情報により、例えば、送信者に電話をかけて商品の注文を直接受けたり、又は、注文書の表面をファクシミリ装置６で送信することを依頼することもできる。
【００４１】
［注文書の印刷方法］
本発明に係る注文書は従来の印刷方法を用いて行うことができる。例えば、注文書２０の表面２０Ａには、必要に応じて、予め顧客情報エリア２２及び商品情報エリア２４の枠や罫線を印刷しておく。次に、その注文書の顧客情報エリア２２に、顧客の住所、氏名等と顧客を特定できる顧客特定情報を印字し、また、裏面２０Ｂの所定の位置には、表面に印字した顧客特定情報と同じ情報又は別の顧客特定情報、例えば、バーコード３３を印刷する。この表面及び裏面の印字の際には、表面及び裏面の情報に関連を付けて表裏を連続して印刷すると、表面の情報と裏面の情報とのくいちがいを防ぐことができる。
【００４２】
［注文商品の配送システム］
図６は、上記の通信販売に利用されるファクシミリ送信用の注文書を用いて、販売者がその注文書を受信してから商品を配送するまでの商品の配送システム６０のブロック図である。また、図７は、図６の注文商品の配送システム６０の処理の流れの概略を示す図である。
【００４３】
特に、この実施例では、ファクシミリ送信用の注文書の裏面には、販売者によって予め所定の位置に顧客特定情報が記載されており、また、表面には、顧客特定情報は記載されていないか、または、記載されている場合には、その顧客特定情報は、裏面の顧客特定情報が記載されている所定の位置に対応する位置を除く位置に記載されているものとする。
【００４４】
図６に示すように、システム６０は、受信装置６２と、制御装置及び出力装置６４と、商品配送装置６６と、顧客連絡装置６８とを備える。
【００４５】
受信装置６２は、電話網に接続されていて、顧客から注文書の画像データを受信する。
【００４６】
制御装置及び出力装置６４は、顧客に関する情報が格納された顧客データベースを備えていて、それから顧客特定情報に基づいてその顧客に関する情報を抽出することができる。
【００４７】
また、制御装置及び出力装置６４は、画像データから文字を認識する機能、例えば、ＯＣＲソフトを使用する機能を備えていて、その受信した画像データから注文書に記載された顧客特定情報を読み取る。例えば、図３Ａに示すお客様番号３０が画像データとして示されている場合には、その機能によってそれを数字データの「１１１２２２３３３」に変換する。
【００４８】
制御装置及び出力装置６４は、その変換した文字や数字データの顧客特定情報が、所定の位置に記載されているか否かに基づいて、受信した画像データが注文書の表面を表すか又は裏面を表すかを判断する。
【００４９】
具体的には、顧客特定情報が所定の位置に記載されている場合には、画像データは、注文書の裏面の画像データであると判断し、顧客特定情報が、所定の位置に記載されていない場合には、画像データは、注文書の表面の画像データであると判断する。
【００５０】
商品配送装置６６は、制御装置６４からの出力データに基づいて、所定のあて先に、注文の商品を顧客に配送する。
【００５１】
顧客連絡装置６８は、制御装置及び出力装置６４からの出力データに基づいて、顧客に連絡をとって、顧客から商品の注文を聞いたり、注文書の表面の送信を依頼したりする。
【００５２】
図７に基づいてシステムの処理の流れを説明する。
【００５３】
ステップＳ７１では、受信装置６２が注文書の画像データを受信して、制御装置及び出力装置６４がその画像データから文字や数字の認識を行う。
【００５４】
ステップＳ７２では、制御装置及び出力装置６４が、その認識した文字や数字に基づいて、注文書の表面を受信したか否かを判断する。
【００５５】
制御装置及び出力装置６４は、注文書の所定の位置に顧客特定情報が印字されていないと判断した場合には、その画像データを出力する。この出力は紙に印刷するようにしてもよく又は表示装置に表示させるようにしてもよい。
【００５６】
ステップＳ７３では、商品配送装置が、その出力された注文書に記載されている氏名、住所等の顧客に関する情報及び注文された商品の品名、数量等の情報に基づいて、注文の商品を所定のあて先に配送する。
【００５７】
一方、ステップＳ７２において、制御装置及び出力装置６４は、注文書の所定の位置に顧客特定情報が印字されていることから、注文書の裏面を受信したと判断した場合には、ステップＳ７４において、顧客データベースから、顧客特定情報に対応する顧客に関する情報を抽出して発注者を特定する。
【００５８】
ステップＳ７５では、顧客連絡装置６８によって、その特定された発注者に連絡をとって直接に商品の注文を受けるか、又は、注文書の表面を送信するように依頼する。それにより、注文の商品や配送先が明らかになった場合には、その情報に基づいて、ステップＳ７３で注文の商品の配送を行う。
【００５９】
また、図６及び図７の実施例では、制御装置及び出力装置６４に、画像データから文字を認識させる機能を持たせたが、顧客特定情報が、１次元バーコードや２次元バーコードで表されている場合には、その機能に代えて、特定の位置にあるバーコードの読取りを行う機能を持たせてもよい。この場合には、注文書の画像データから直接顧客特定情報を得ることができる。
【００６０】
以上、本発明に係る注文書について説明したが、これは例示であって、本発明はその実施形態に限定されるものではない。実施形態に対して当業者が容易になしえる追加・削除・変更・改良等は、本発明の範囲に含まれる。本発明の技術的範囲は、添付の特許請求の範囲の記載に基づいて定められる。
【図面の簡単な説明】
【００６１】
【図１Ａ】図１Ａは、通信販売の取引の一例の概要を示す図である。
【図１Ｂ】図１Ｂは、通信販売の取引の一例の概要を示す図である。
【図１Ｃ】図１Ｃは、通信販売の取引の一例の概要を示す図である。
【図２】図２は、本発明に係る注文書の一実施例を示す正面図である。
【図３Ａ】図３Ａは、図２に係る注文書の裏面に印字された顧客特定情報の一実施例を示す背面図である。
【図３Ｂ】図３Ｂは、図２に係る注文書の裏面に印字された顧客特定情報の他の実施例を示す背面図である。
【図３Ｃ】図３Ｃは、図２に係る注文書の裏面に印字された顧客特定情報のさらに他の実施例を示す背面図である。
【図４】図４は、発注者側から販売者宛に図２に係る注文書をファクシミリ装置を用いて送信する例を示す説明図である。
【図５】図５は、発注者側から販売者宛に図２に係る注文書をファクシミリ装置を用いて送信する例を示す説明図である。
【図６】図６は、販売者における商品配送システムの一実施例を示すブロック図である。
【図７】図７は、図６の商品配送システムの処理の流れの概要を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００６２】
６        ファクシミリ装置
２０      注文書
２０Ａ    表面
２０Ｂ    裏面
３０，３３，３６    顧客特定情報
６０      ファクシミリ送信用注文書を用いた商品配送システム
６２      受信装置
６４      制御装置及び出力装置
６６      商品配送装置
６８      顧客連絡装置
【図１Ａ】
2008213376.tif 000003
【図１Ｂ】
2008213376.tif 000004
【図１Ｃ】
2008213376.tif 000005
【図２】
2008213376.tif 000006
【図３Ａ】
2008213376.tif 000007
【図３Ｂ】
2008213376.tif 000008
【図３Ｃ】
2008213376.tif 000009
【図４】
2008213376.tif 000010
【図５】
2008213376.tif 000011
【図６】
2008213376.tif 000012
【図７】
2008213376.tif 000013
【手続補正書】
【提出日】平成19年7月23日(2007.7.23)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信販売に利用されるファクシミリ送信用の注文書であって、表面に発注者の氏名および住所が予め記載された顧客情報エリアと、注文する商品に関する情報を記載するための商品情報エリアとを備え、さらに、裏面に発注者を特定し得る顧客特定情報が予め記載されている、注文書。
【請求項２】
請求項１の注文書において、前記裏面に記載されている前記顧客特定情報が、それぞれ、氏名、顧客番号、バーコード、電話番号のいずれかであり、前記バーコードには、１次元バーコード及び２次元バーコードが含まれており、また、該２次元バーコードには、ＣＯＤＥ４９、ＣＯＤＥ１６Ｋ、ＰＤＦ４１７等のスタック型２次元バーコード及びＱＲコード、データマトリックス、マキシコード等のマトリックス型２次元バーコードが含まれる、注文書。
【請求項３】
請求項１の注文書において、前記裏面に記載されている前記顧客特定情報が、前記注文書の前記裏面の所定の位置に記載されている、注文書。
【請求項４】
表面に顧客情報エリアと商品情報エリアとを有する、通信販売に利用されるファクシミリ送信用の注文書の前記表面の顧客情報エリアに、発注者の氏名および住所を印刷し、さらに、裏面に発注者を特定し得る顧客特定情報を印刷する印刷装置と、
前記通信販売に利用されるファクシミリ送信用の注文書の画像データを、公衆電話網を経由して前記顧客から受信するための受信装置と、
顧客に関する情報が格納された顧客データベースを備え、また、前記受信装置によって受信した前記画像データによって表される注文書の所定の位置に前記顧客を特定し得る顧客特定情報が記載されているか否かを判断する機能を有する制御装置であって、前記注文書の裏面の前記注文書の所定の位置に前記顧客を特定し得る顧客特定情報が記載されていると判断した場合には、前記顧客を特定し得る顧客特定情報に基づいて前記顧客データベースから顧客に関する情報を検索する制御装置と、
該制御装置が前記顧客に関する情報を検索した場合には、該顧客に関する情報を前記注文書の画像データに組み込んで出力し、また、前記制御装置が、前記注文書の所定の位置に前記顧客を特定し得る顧客特定情報が記載されていないと判断した場合には、前記注文書の画像データを出力する出力装置と、
該出力装置から出力された前記注文書に記載された注文の商品に関する情報に基づいて該注文の商品を所定のあて先に配送する商品配送装置と、
前記出力装置から出力された前記注文書の前記顧客に関する情報に基づいて該顧客から商品の注文の情報を得て、該情報を前記商品配送装置に伝達する顧客連絡装置とを備える、商品配送システム。
【請求項５】
請求項４の商品配送システムにおいて、前記制御装置が前記注文書の画像データからバーコードを読み取る装置を備える、商品配送システム。
【請求項６】
請求項５の商品配送システムにおいて、前記バーコードには、１次元バーコード及び２次元バーコードが含まれており、また、該２次元バーコードには、ＣＯＤＥ４９、ＣＯＤＥ１６Ｋ、ＰＤＦ４１７等のスタック型２次元バーコード及びＱＲコード、データマトリックス、マキシコード等のマトリックス型２次元バーコードが含まれる、商品配送システム。
【請求項７】
請求項４の商品配送システムにおいて、前記制御装置が前記注文書の画像データから文字を認識する装置を備える、商品配送システム。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００８
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００９】
以上の観点から、本発明に係る通信販売に利用されるファクシミリ送信用の注文書では、表面に発注者の氏名および住所が予め記載された顧客情報エリアと、注文する商品に関する情報を記載するための商品情報エリアとを備え、さらに、裏面に発注者を特定し得る顧客特定情報が予め記載されていることを特徴とする。
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１２
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１３
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１４】
本発明に係る商品配送システムは、表面に顧客情報エリアと商品情報エリアとを有する、通信販売に利用されるファクシミリ送信用の注文書の表面の顧客情報エリアに、発注者の氏名および住所を印刷し、さらに、裏面に発注者を特定し得る顧客特定情報を印刷する印刷装置と、その注文書の画像データを、公衆電話網を経由して顧客から受信するための受信装置と、顧客に関する情報が格納された顧客データベースを備え、また、受信装置によって受信した画像データによって表される注文書の所定の位置に顧客を特定し得る顧客特定情報が記載されているか否かを判断する機能を有する制御装置であって、注文書の所定の位置に顧客を特定し得る顧客特定情報が記載されていると判断した場合には、顧客を特定し得る顧客特定情報に基づいて顧客データベースから顧客に関する情報を検索する制御装置と、制御装置が顧客に関する情報を検索した場合には、顧客に関する情報を注文書の画像データに組み込んで出力し、また、制御装置が、注文書の所定の位置に顧客を特定し得る顧客特定情報が記載されていないと判断した場合には、注文書の画像データを出力する出力装置と、出力装置から出力された注文書に記載された注文の商品に関する情報に基づいて注文の商品を所定のあて先に配送する商品配送装置と、出力装置から出力された注文書の顧客に関する情報に基づいて顧客から商品の注文の情報を得て、情報を商品配送装置に伝達する顧客連絡装置とを備えることを特徴とする。