(57)【要約】【課題】      旅行業向け基幹業務処理装置の顧客情報から、高精度な仮想集合体の自動生成を行い、各種分析処理を可能とする。【解決手段】  既存旅行業向け基幹業務処理装置の顧客情報より、属性値にて判定を行ない、共通性ある顧客毎に仮想集合体を自動生成し、仮想集合体間のアクセス数や情報流量より、各仮想集合体間のデータ分析手段を有する。更に、管理者側より意図的に属性値を特定し、当該仮想集合体において、属性値関連情報及び関連商品の購買を可能とする仮想集合体自動生成装置、仮想集合体解析方法及び情報処理装置を有する事により、上記課題を解決する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
販売済み旅行商品を登録するための所定操作に応答して、該当旅行商品を購入した顧客の名前、性別、住所等の個人情報項目を含め、旅行商品、購入顧客の個人情報ファイルを新規に作成するファイル新規作成手段と、販売済み旅行商品を構成する移動機関、観光施設、宿泊施設等の予約及び在庫情報、原価情報の項目並びに前記ファイル作成に必須となる顧客個人情報項目全てに関するファイル新規作成手段と、販売済み旅行商品の出発日を登録する為の所定操作に応答して、指定された販売済み旅行商品ファイルの該当項目に指定された出発日データを登録する出発日登録手段と顧客個人情報項目は、所定操作に応答し、項目を設定、前記顧客個人情報ファイルから、１若しくは２以上の該当する顧客情報項目を抽出する、抽出手段とを具備することを特徴とする旅行業向け基幹業務処理装置。
【請求項２】
前記、基幹業務処理装置に蓄積された顧客データベースの個人情報項目全てに関するファイル新規作成手段により、予め用意された複数の属性値より該当顧客を抽出する手段と、旅行商品購入者の属性値分布を計測する統計処理手段と、統計処理された属性値分布に基づき、趣味、嗜好、地域等より仮想集合体を自動生成する手段を有する仮想集合体自動生成装置。
【請求項３】
前記、属性値分布に基づき、管理者側の意図する属性値に対し、仮想集合体を生成し、関連情報等を掲載し、関連商品においては、購買を可能とする手段を具備する仮想集合体統計分析及び情報処理装置。
【請求項４】
前記、情報処理装置は、仮想集合体の情報流量及び仮想集合体に含まれる関連情報等の情報流量や物品等の販売量を基に、当該仮想集合体に係る、各種統計手段を有し、請求項１に記載の旅行業向け業務処理装置の顧客情報とを関連付け、当該仮想集合体及び関連商品等の各種分析を行なう手段を具備する。
【請求項５】
請求項３及び４に記載の情報処理装置をコンピュータにて実現するためのソフトウェア。
【請求項６】
請求項１に記載の旅行業向け基幹業務処理装置に登録された顧客若しくは請求項３に記載の仮想集合体へアクセスした利用者、ネットワークを介して、仮想集合体を利用するための利用者端末と請求項１に記載の旅行業向け基幹業務処理装置に登録された顧客情報を基に、仮想集合体を自動生成し、管理者側からの要求で生成、管理及び分析を行なう手段を具備する仮想集合体自動生成装置、仮想集合体分析方法及び情報処理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】  本発明は、旅行業向け基幹業務処理装置の顧客情報を基に、共通した趣味、嗜好、地域等により、自動で仮想集合体を生成し、当該関連情報の掲載及び関連商品の購買を可能とし、更に当該仮想集合体、各種統計分析を行なう手段を有する、仮想集合体自動生成装置。仮想集合体分析方法及び情報処理装置。
【背景の技術】
【０００２】  従来、旅行業向け基幹業務装置では、蓄積された顧客情報より、顧客の趣味・嗜好や属性値に合わせて、ダイレクトメールなどを送信し、リピーターの確保などを行なっていた。このような販促において、顧客同士のコミュニケーションは難しく、旅行会社から顧客への一方的な関係しか成立し得ない場合が多かった。
【０００３】  現在、インターネット上にて、同様の趣味、嗜好を持つユーザー同士が仮想集合体を形成し、その仮想集合体内で、情報交換などを行なっている。このような仮想集合体内では、情報の共有などを行なう事が可能である。
【０００４】  共通の属性を持つ顧客間は、前記仮想集合体において、属性が例えば地域であれば、興味ある地域の観光情報をはじめとした各種情報、更に、地域の土産物品の紹介を行ない、商品の購買が可能であれば、最も望ましい。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】  しかしながら、前記の方法では、仮想集合体生成に際して、管理者側の顧客管理が煩雑であり、尚且つ、同一仮想集合体内での情報共有のみに終始し、例えば地域等の関連情報は個別の書込み内容を把握せねばならず、利便性が高いとは言いがたい。【０００６】  また、仮想集合体管理者にとっては、メンバー管理が重要であり、当該コミュニティーの中で、販促支援や物品の購買は他のインターネットサイトに頼らざるを得ない。【０００７】  本発明は、上記の問題点に鑑みてなされたものであって、既存旅行業向け基幹業務処理装置の顧客情報より、当該属性値において、共通性ある顧客を抽出し、仮想集合体を自動生成する。また、仮想集合体間のアクセス数や情報流量により、各仮想集合体の分析を行い、更に、属性が例えば地域であれば、管理者側の意図する属性に関して、関連情報及び関連商品を掲載し、当該商品に関しては購買を可能とする購買装置、仮想集合体管理サーバー、仮想集合体解析方法、及び仮想集合体管理プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】  上記課題を解決する為に、本発明は、以下の特徴を有する課題を解決する為の手段を具備する。【０００９】  請求項１に記載された発明は、販売済み旅行商品を登録するための所定操作に応答して、該当旅行商品を購入した顧客の名前、性別、住所等の個人情報項目を含め、旅行商品、購入顧客の個人情報ファイルを新規に作成するファイル新規作成手段と、販売済み旅行商品を構成する移動機関、観光施設、宿泊施設等の予約及び在庫情報、原価情報の項目並びに前記ファイル作成に必須となる顧客個人情報項目全てに関するファイル新規作成手段と、販売済み旅行商品の出発日を登録する為の所定操作に応答して、指定された販売済み旅行商品ファイルの該当項目に指定された出発日データを登録する出発日登録手段と顧客個人情報項目は、所定操作に応答し、項目を設定し、前記顧客個人情報ファイルから、１若しくは２以上の該当する顧客情報項目を抽出する、抽出手段とを具備することを特徴とする旅行業向け基幹業務処理装置の顧客情報が顧客データベースに該当する。【００１０】  請求項１記載の発明によれば、該当業務処理装置を利用した顧客の情報より、１若しくは２以上の属性値より共通する顧客を抽出し、仮想集合体の自動生成を可能とする。【００１１】  前記、属性値には以下のようなものが考えられ、一例を以下に列挙する。
（１）趣味に関する属性値：ドライブ、読書、史跡見学、華道、茶道、書道、絵画、キャ      ンプ、スポーツ、ギャンブル、映画鑑賞、音楽鑑賞、カラオケ、写真、演劇鑑賞、      オペラ鑑賞、ミュージカル鑑賞、社交ダンス、ジャズダンス、温泉、テーマパーク      、料理、買物等。
（２）興味に関する属性値：料理、ブランド品、有名人、宝石、風土、健康、環境等
（３）特技に関する属性値：スポーツ、暗算、楽器演奏、料理等
（４）地域に関する属性地：住居、旅行履歴等
尚、これらの属性値は、予め、アンケート等により顧客から情報収集して特定され      るようにすればよい。【００１２】  請求項２に記載された発明は、前記、顧客個人情報項目全てに関するファイル新規作成手段により構成された顧客データベースにより、予め用意された複数の属性値より該当顧客を抽出する手段と、旅行商品購入者の属性値分布を計測する統計処理手段と、統計処理された属性値分布に基づき、仮想集合体を自動生成する手段を有する旅行業向け基幹業務処理装置。【００１３】  請求項２記載の発明によれば、前記基幹業務処理装置の顧客情報より、同一の仮想集合体の情報を共有し、販促及び集客の支援を可能とする。【００１４】  請求項３に記載された発明によれば、前記、属性値分布に基づき、属性が例えば地域であれば、管理者側から集客を意図する地域に対し、該当地域関連情報等を掲載したり、あるいは当該地域名産品などの購買を可能とする手段を有する情報処理装置。【００１５】  請求項４に記載された発明は、前記、情報処理装置の、仮想集合体の情報流量及び仮想集合体に含まれる地域関連情報等の情報流量や物品等の販売量を基に、該当地域の集客予測を行なう統計手段を有し、請求項２に記載の旅行業向け業務処理装置の顧客情報とを関連付け、該当地域の現況確認及び分析を行なう手段を有し、仮想集合体の情報流量を基に、実世界にて、当該属性へのインターネット上でのアクセス数及び実世界での集客を支援する、仮想集合体自動生成装置。仮想集合体分析方法及び情報処理装置。【００１６】  請求項４記載の発明によれば、当該地域の集客を支援し、情報流量及び交通指標などのデータを基に分析及び販促を行なう事を可能とする。実世界とインフォーマルな仮想集合体の相関関係を比較検討し、情報処理端末の画面に表示し、実世界における集客も予測する。【００１７】  更に、前記分析手段に関しては、仮想集合体の相互に影響を受ける状況を、情報流量を基に、時間的な総和を、判断基準に加味し、分析を行なう事を可能とする。また、実世界の交通指標及び輸送指標等、各種データを踏まえ、仮想集合体間の情報流量との関係の中で、仮想集合体に含まれる、当該仮想集合体の関連商品の販売予測なども行なうことも可能とする。【００１８】  請求項５に記載された発明は前記、属性値分布に基づき、管理者側から集客を意図する仮想集合体に対し、当該関連情報等を掲載したり、あるいは当該関連商品などを中心とした購買を可能とする手段を有する情報処理装置。前記、情報処理装置は、仮想集合体の情報流量及び仮想集合体に含まれる情報流量や物品等の販売量を基に、当該地域の集客予測を行なう統計手段を有し、請求項２に記載の旅行業向け基幹業務処理装置の顧客情報とを関連付け、当該地域の現況確認及び分析を行なう手段を有し、実世界にて、当該地域への集客を支援する、仮想集合体分析方法及び情報処理装置。【００１９】  請求項５記載の発明によれば、当該特定プログラムをインストールすることにより、汎用パーソナルコンピュータなどで、本発明の仮想集合体の生成、管理を容易に実現することを可能とする。【００２０】  本発明において好ましくは、旅行業向け基幹処理装置を使用する、各商品販売会社のコンピュータ端末機は商品情報作成のためのプログラムを含む共通規格の業務ソフトウェアがインストールされた業務基幹システム端末機に含まれる、顧客情報を基に仮想集合体は生成される。【００２１】  請求項６に記載された発明は、ネットワーク管理を可能とし、請求項１に記載の旅行業向け基幹業務処理装置に登録された顧客若しくは請求項３に記載の仮想集合体へアクセスをした利用者、ネットワークを介して、仮想集合体を利用するための利用者端末と請求項１に記載の旅行業向け基幹業務処理装置に登録された顧客情報を基に、仮想集合体を自動生成し、管理者側からの要求で生成及び管理を行なう、仮想集合体サーバーから構成される仮想集合体自動生成装置。仮想集合体分析方法及び情報処理装置。
【発明の効果】
【００２２】  本発明によれば、仮想集合体の自動生成及び管理を行ない、更に、該当仮想集合体を分析し、管理者側より、意図的に仮想集合体を形成し、集客を支援したい仮想集合体について、集客支援及び関連商品の販売支援を行なうことを可能とする。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２３】本発明の概要：
本発明は、旅行業向け基幹業務処理装置に格納される顧客情報より、共通の趣味・嗜好より仮想集合体を自動生成し、更に、関連情報掲載及び関連商品の購買も可能とする。尚、情報処理装置は、仮想集合体の情報流量等を基に、当該地域の集客予測を行なう統計及び現況分析を行なう手段を有する。以下に、本発明における仮想集合体自動生成装置、仮想集合体分析方法及び情報処理装置、旅行業向け基幹業務処理装置、仮想集合体管理サーバ、仮想集合体管理方法、仮想集合体管理プログラム、仮想集合体管理システムを好適に実施した形態について、図面を用いて説明する。【００２４】システム構成：
図１は、本発明における、仮想集合体自動生成装置の概略構成である。図１に示す仮想集合体管理システムは、仮想集合体管理サーバーと顧客データベースより属性値毎に顧客を抽出する機能を有する旅行業向け基幹業務処理装置と、インターネットやローカルネット等のネットワークにより接続されている。【００２５】  仮想集合体管理サーバーは、前記旅行業向け基幹業務処理装置に格納される顧客情報より、１若しくは２以上の共通の属性値を持つ顧客を抽出し、仮想集合体を自動で生成する。
また、仮想集合体サーバーは、生成された仮想集合体の各種情報を蓄積し、本情報には物品の購買状況や該当仮想集合体の情報流量も含まれる。更に、これらの統計手段により、管理者側が集客を意図した該当地域への集客支援を行なう事も可能とする。仮想集合体管理サーバーは、ネットワークを介して、旅行業向け基幹業務処理装置に格納されるデータベースを基に仮想集合体を自動生成する。【００２６】  更に、管理者側からの要求に対して、集客を支援したい地域等を特定し、仮想集合体を生成することも可能である。仮想集合体においては、当該関連情報を掲載し、電子広告等により関連商品販売会社のホームページにリンクし、物品の購買を可能とする。本顧客データベースは、原則的に旅行業向け基幹業務処理装置の管理者側に蓄積される。また、管理者は、商品出品者側への顧客データベースを開示するか否かを判定する。【００２７】  仮想集合体サーバーは、仮想集合体のメンバー情報も同時に蓄積され、仮想集合体に対しては、情報管理を可能とする。また、同時に仮想集合体専用サーバーの構成で制御も可能とする。各機能をコンピュータに実行させるためのプログラムにおいて、汎用パーソナルコンピュータ等にプログラムをインストールすることにより、旅行業向け基幹業務処理装置は、プログラムの実行を可能とし、一般ユーザーは汎用パーソナルコンピュータにて、仮想集合体を表示及び管理することを可能とする。【００２８】ハードウェア構成：
ここで、本発明における仮想集合体の生成、管理及び利用が実現可能なコンピュータのハードウェア構成例について、図を用いて説明する。図２は、本発明における仮想集合体の生成、管理及び利用が実現可能なハードウェア構成の一例を示す図である。【００２９】  メモリ装置、ドライブ装置、記憶装置及び各種制御を行なうＣＰＵとネットワーク接続装置などを有するような構成となっている。入力装置は、旅行業向け基幹業務処理装置に格納される顧客が制御するキーボード及びマウス等のデバイスを有しており、プログラム実行等、各種操作信号を入力する。出力装置は、本発明における処理を行なう為のコンピュータ本体の操作に必要な各種ウィンドウやデータ等を表示するディスプレイを有し、ＣＰＵを有する制御プログラムにより、分析結果を表示することが可能となる。【００３０】仮想集合体設定：
図１は、仮想集合体認証手段、仮想集合体自動生成登録画面の一例を示す図である。尚、当該仮想集合体管理者の選出については、前記、旅行業向け基幹業務処理装置の顧客登録時に、仮想集合体管理者の意思確認を行なう。そして、属性値１若しくは２以上の共通項を見出す顧客より、無作為に抽出し、仮想集合体管理者に選出された人物に通知し、対象となる人物の了承を得て、当該仮想集合体管理者に設定される。【００３１】  前記過程を経て選出された仮想集合体管理者は、新規仮想集合体設定、人員管理、購買管理システム管理メニューから設定を行ない、新規仮想集合体の設定を行なう。【００３２】  前記仮想集合体のテーブル設定に関しては、仮想集合体管理者の権限において、テーブル変更が可能となる。【００３３】仮想集合体管理：
仮想集合体管理においては、仮想集合体管理者がテーブル設定を行なった後、仮想集合体に参加する人員管理全てを可能とする。【００３４】  仮想集合体管理においては、当該仮想集合体に参加する人員が個々人の意見を登録することが可能となる。【００３５】  更に、前記ネットワークにより追加された情報は、情報変更された場合、その変更について、他の仮想集合体参加人員に変更を伝えるか否か判定を行なう。【００３６】  前記、判定において、情報変更を行なうことにより、当該情報変更について、他の仮想集合体参加人員への伝達の有無を確定する。【００３７】仮想集合体分類：
前記、属性値を基に、旅行業向け基幹業務処理装置に蓄積される旅行履歴とを関連付け、仮想集合体は生成され、分類される。【００３８】仮想集合体購買管理：
前記、仮想集合体には、関連商品等に関する電子広告の設定を可能とする。電子広告の広告主に関しては、事前に登録が行なわれ、前記属性値に関連付けられた商品等を販売する企業が該当する。【００３９】  仮想集合体管理者は、前記広告主から提供されるサービスに関する電子広告の選択を行なう手段を有する。仮想集合体管理者の認証により、当該仮想集合体には、電子広告が設定される。【００４０】  仮想集合体参加人員については、当該仮想集合体に設置された電子広告より、当該企業のホームページにリンクされ、当該企業が提供する商品について、前記広告主と直接取引きを可能とする手段を具備する。【００４１】  前記、仮想集合体管理者が電子広告を当該仮想集合体に貼付する段階において、前記広告主から提供される各種デザインや大きさが異なる複数の電子広告から選択を可能とし、選択済み広告に対しては、当該仮想集合体に設置可能とする。【００４２】仮想集合体統計処理：
前記、仮想集合体は統計処理手段を具備する統計手段において、各仮想集合体に関する履歴情報及び各仮想集合体間の情報流量等をもとに、当該仮想集合体管理者は、属性値若しくは独自の項目設定を行い、必要とする統計データの取得を可能とする。【００４３】  前記、仮想集合体統計処理について、当該仮想集合体における構成人員間の履歴を電子的に記録する機能を有し、各種履歴を蓄積する。【００４４】  前記履歴において、履歴情報は履歴毎に１つの記録が記録され、各記録に関しては、前記仮想集合体の生成要件である属性値と関連し、当該履歴の経路情報等の履歴が管理及び蓄積される。【００４５】  前記、仮想集合体統計処理における統計手段に関して、図４にて処理手順を示す。【００４６】  はじめに、当該処理を行なう、当該仮想集合体を選択する。【００４７】  次に、検索機能を有し、統計処理を要求する、前記属性値項目若しくは単語の入力を行い、当該仮想集合体の特定を行なう。【００４８】仮想集合体効果測定：
前記、選択項目により、各種統計処理の対象となる仮想集合体を選出し、当該分析対象に対して、各種事前予測を可能とする手段を具備する。
【図面の簡単な説明】
【００４９】
【図１】  図１は、仮想集合体自動生成装置の機能構成図である。
【図２】  図２は、仮想集合体の生成、管理及び利用が実現可能なハードウェアの構成図である。
【図３】  図３は仮想集合体認証手段、仮想集合体自動生成登録のフローチャートを示す図である。
【図４】  図４は、仮想集合体解析手段のフローチャートを示す図である。
【符号の説明】
【００５０】１  仮想集合体自動生成装置
２  ハードウェア
３  仮想集合体自動生成手段
４  仮想集合体解析手段
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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