(57)【要約】【課題】複数の各チャネルにて電話発信処理を行う場合に均一の時間分散を行うことにより電話発信処理を効率的に行うことができる電話アンケート支援サーバーを提供することを目的とする。【解決手段】上記の問題点を解決するために、電話アンケート支援サーバーへ電話発信先を示す電話発信先情報、及び上記電話回線網を介してアンケートを行うデジタル化された音声情報を要求する電話発信先要求手段と、上記電話アンケート支援サーバーから上記電話発信先情報を取得する取得手段と、上記取得手段により取得した上記電話発信先情報に基づいて、所定の電話発信先へ電話発信処理を行い、アンケート結果を取得する電話発信処理手段と、上記電話発信処理手段により取得したアンケート結果を上記電話アンケート支援サーバーへ送信する送信手段とを有する構成とされる。【選択図】図１
2008061279.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
電話回線網を介してアンケートを行う電話発信処理を制御する電話発信制御装置であって、
電話アンケート支援サーバーへ電話発信先を示す電話発信先情報、及び上記電話回線網を介してアンケートを行うデジタル化された音声情報を要求する電話発信先要求手段と、
上記電話アンケート支援サーバーから上記電話発信先情報を取得する取得手段と、
上記取得手段により取得した上記電話発信先情報に基づいて、所定の電話発信先へ電話発信処理を行い、アンケート結果を取得する電話発信処理手段と、
上記電話発信処理手段により取得したアンケート結果を上記電話アンケート支援サーバーへ送信する送信手段とを有することを特徴とする電話発信制御装置。
【請求項２】
上記取得手段は、上記電話アンケート支援サーバーからアンケートを識別するアンケートＩＤを受信し、
上記アンケートＩＤに基づいて、上記音声情報を取得する音声情報取得手段を有することを特徴とする請求項１記載の電話発信制御装置。
【請求項３】
上記電話発信処理手段は、上記電話回線網を介して所定の電話発信先へ接続する複数のチャネルを制御することを特徴とする請求項１又は２記載の電話発信制御装置。
【請求項４】
上記電話アンケート支援サーバーとＴＣＰ／ＩＰ手順に従って通信を行うことを特徴とする請求項１乃至４いずれか一項記載の電話発信制御装置。
【請求項５】
電話回線網を介してアンケートを支援する電話アンケート支援システムであって、
電話アンケート支援サーバーは、電話発信先を示す電話発信先情報を管理する電話発信先情報管理手段と、
上記電話発信処理を行うチャネル制御サーバーにより取得されたアンケート結果に基づいて、上記アンケートの進捗状況を示す進捗度を算出する進捗度算出手段と、
上記進捗度算出手段により算出された上記進捗度に基づいて、上記電話発信先情報管理手段により管理された上記電話発信先情報のうち所定の電話発信先情報を抽出する電話発信先情報抽出手段と、
上記電話発信先情報抽出手段により抽出された上記電話発信先情報を上記チャネル制御サーバーへ送信する送信手段とを有し、
上記チャネル制御サーバーは、上記電話アンケート支援サーバーから上記電話発信先情報を取得する取得手段と、
上記取得手段により取得した上記電話発信先情報に基づいて、所定の電話発信先へ電話発信処理を行い、アンケート結果を取得する電話発信処理手段と、
上記電話発信処理手段により取得したアンケート結果を上記電話アンケート支援サーバーへ送信する送信手段とを有することを特徴とする電話アンケート支援システム。
【請求項６】
電話回線網を介してアンケートの条件の設定を支援する条件設定支援装置における処理をコンピュータに行わせるためのプログラムであって、
ユーザーに上記アンケートに関する情報を設定させるアンケート情報設定手順と、
ユーザーに上記アンケートを行うグループを設定させるグループ設定手順と、
ユーザーに電話発信先情報を抽出する条件となるキーワードを設定させるキーワード設定手順とを有することを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電話発信制御装置、電話アンケート支援システム及びプログラムに係り、特に、電話回線網を介した電話発信処理により行われる世論調査に関するアンケートを支援する電話アンケート支援システム及び電話発信制御装置に関する。
【０００２】
また、本発明は、電話アンケート支援システムにおける処理をコンピュータに行なわせるためのプログラムに関する。
【背景技術】
【０００３】
従来、例えば選挙に関する投票率の動向や得票に繋がる政策調査や、商品やサービスの利用における実態調査、意識調査などの世論調査、若しくは広告において、複数の電話機を用いたアンケート調査が行われている。このような電話アンケートでは、テレフォンアポイントメントと呼ばれる専門の電話アンケート調査員や電話勧誘スタッフなどの複数のオペレータにより、電話機から特定の調査対象者に電話発信処理が行われる。特定の調査対象者は、全国区又は一部地域の電話帳から作成された所定の地域毎の電話発信先リストに基づいて抽出される。従って、従来の電話機を用いたアンケートは、オペレータにより抽出された調査対象者の一件毎に電話発信を行っている。
【０００４】
また、勧誘を行う商品やサービスの販売を行う場合の電話機による勧誘販売においても、以前契約した顧客のリストを作成し、その顧客リストに基づいて、上記と同様にオペレータにより調査対象者の一件毎に電話発信を行っている。
【０００５】
一方、上記電話機を用いたアンケートにおいて作業効率の向上や人件費を削減するために、従来の電話機を用いたアンケート及び勧誘販売では、音声合成技術により生成された音声ファイルを用いて、所定の装置の制御で複数のチャネルにより電話発信を行うアウトバンド方式を採用している場合もある。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、上記電話機を用いたアンケートにおいて、電話発信先のリストを作成するには、人為的な作業や時間が必要となってしまい、作業効率が悪いという問題点があった。また、オペレータが電話発信先リストに基づいて調査対象者を抽出し、調査対象者の一件毎に電話発信を行う作業は、非常に手間が掛かり、人件費も掛かってしまうという問題点があった。
【０００７】
また、アウトバンド方式のアンケート及び勧誘販売では、アンケート回答率や商品販売の契約成立数に関係なく、電話発信先を抽出し、複数のチャネルを用いて電話発信を行っているため、アンケート回答率や商品販売の契約成立数が低下してしまうという問題点があった。
【０００８】
また、各チャネルにおいて複数のアンケートを行う場合、例えば、平日の午前中は主婦層の回答率が高く、夕方以降になると会社員の回答率が高くなるため、特定地域のみを午前中に、またほかの地域は午後にアンケートを行うとなると、回答層（職業、性別、年齢など）にもばらつきが生じて一定条件の回答率を均一に得ることができないという問題点があった。
【０００９】
そこで、本発明の第一の課題は、電話発信先リストの作成等の作業効率を向上させて人件費を削減することができると共に、複数の各チャネルにて電話発信処理を行う場合に均一の時間分散を行うことにより電話発信処理を効率的に行うことができる電話発信制御装置及び電話アンケート支援システムを提供することである。
【００１０】
また、本発明の第二の課題は、上記電話アンケート支援システムによる処理をコンピュータに行なわせるためのプログラム及びそのプログラムを格納した記録媒体を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
上記第一の課題を解決するため、本発明は、請求項１に記載されるように、電話回線網を介してアンケートを行う電話発信処理を制御する電話発信制御装置であって、電話アンケート支援サーバーへ電話発信先を示す電話発信先情報、及び上記電話回線網を介してアンケートを行うデジタル化された音声情報を要求する電話発信先要求手段と、上記電話アンケート支援サーバーから上記電話発信先情報を取得する取得手段と、上記取得手段により取得した上記電話発信先情報に基づいて、所定の電話発信先へ電話発信処理を行い、アンケート結果を取得する電話発信処理手段と、上記電話発信処理手段により取得したアンケート結果を上記電話アンケート支援サーバーへ送信する送信手段とを有する構成とされる。
【００１２】
このような電話発信制御装置では、電話アンケート支援サーバーへ電話発信先を示す電話発信先情報、及び電話回線網を介してアンケートを行うデジタル化された音声情報を要求し、電話アンケート支援サーバーから電話発信先情報を取得し、電話発信先情報に基づいて、所定の電話発信先へ電話発信処理を行い、アンケートを実行し、そのアンケート結果を電話アンケート支援サーバーへ送信することにより、電話発信先リストの作成等の作業効率を向上させて人件費を削減することができると共に、複数の各チャネルにて電話発信処理を行う場合に均一の時間分散を行うことにより電話発信処理を効率的に行うことができる。
【００１３】
上記第一の課題を解決するため、本発明は、請求項２に記載されるように、上記取得手段は、上記電話アンケート支援サーバーからアンケートを識別するアンケートＩＤを受信し、上記アンケートＩＤに基づいて、上記音声情報を取得する音声情報取得手段を有する構成としてもよい。
【００１４】
このような電話発信制御装置では、電話アンケート支援サーバーからアンケートを識別するアンケートＩＤを受信し、アンケートＩＤに基づいて、音声情報を取得することにより、効率的に電話発信処理を行うことができる。
【００１５】
上記第一の課題を解決するため、本発明は、請求項３に記載されるように、上記電話発信処理手段は、上記電話回線網を介して所定の電話発信先へ接続する複数のチャネルを制御する構成としてもよい。
【００１６】
このような電話発信制御装置では、電話回線網を介して所定の電話発信先へ接続する複数のチャネルを制御することにより、効率的に短時間で電話発信処理を行うことができる。
【００１７】
上記第一の課題を解決するため、本発明は、請求項４に記載されるように、上記電話アンケート支援サーバーとＴＣＰ／ＩＰ手順に従って通信を行う構成としてもよい。
【００１８】
このような電話発信制御装置では、電話アンケート支援サーバーとＴＣＰ／ＩＰ手順に従って通信を行うことにより、効率的に電話アンケート支援サーバーとの通信制御を行うことができる。
【００１９】
上記第一の課題を解決するため、本発明は、請求項５に記載されるように、電話回線網を介してアンケートを支援する電話アンケート支援システムであって、電話アンケート支援サーバーは、電話発信先を示す電話発信先情報を管理する電話発信先情報管理手段と、上記電話発信処理を行うチャネル制御サーバーにより取得されたアンケート結果に基づいて、上記アンケートの進捗状況を示す進捗度を算出する進捗度算出手段と、上記進捗度算出手段により算出された上記進捗度に基づいて、上記電話発信先情報管理手段により管理された上記電話発信先情報のうち所定の電話発信先情報を抽出する電話発信先情報抽出手段と、上記電話発信先情報抽出手段により抽出された上記電話発信先情報を上記チャネル制御サーバーへ送信する送信手段とを有し、上記チャネル制御サーバーは、上記電話アンケート支援サーバーから上記電話発信先情報を取得する取得手段と、上記取得手段により取得した上記電話発信先情報に基づいて、所定の電話発信先へ電話発信処理を行い、アンケート結果を取得する電話発信処理手段と、上記電話発信処理手段により取得したアンケート結果を上記電話アンケート支援サーバーへ送信する送信手段とを有する構成とされる。
【００２０】
このような電話アンケート支援システムでは、電話アンケート支援サーバーが電話発信先を示す電話発信先情報を管理し、チャネル制御サーバーにより取得されたアンケート結果に基づいて上記アンケートの進捗状況を示す進捗度を算出し、進捗度に基づいて、所定の電話発信先情報を抽出し、チャネル制御サーバーへ送信し、チャネル制御サーバーは、電話アンケート支援サーバーから電話発信先情報を取得し、取得した電話発信先情報に基づいて、所定の電話発信先へ電話発信処理を行ってアンケート結果を取得し、そのアンケート結果を電話アンケート支援サーバーへ送信することにより、電話発信先リストの作成等の作業効率を向上させて人件費を削減することができると共に、複数の各チャネルにて電話発信処理を行う場合に均一の時間分散を行うことにより電話発信処理を効率的に行うことができる。
【００２１】
上記第二の課題を解決するため、本発明は、請求項６に記載されるように、電話回線網を介してアンケートの条件の設定を支援する条件設定支援装置における処理をコンピュータに行わせるためのプログラムであって、ユーザーに上記アンケートに関する情報を設定させるアンケート情報設定手順と、ユーザーに上記アンケートを行うグループを設定させるグループ設定手順と、ユーザーに電話発信先情報を抽出する条件となるキーワードを設定させるキーワード設定手順とを有する構成とされる。
【００２２】
このような条件設定支援装置における処理をコンピュータに行わせるためのプログラムでは、ユーザーにアンケートに関する詳細情報を設定させ、アンケートを行うグループを設定させ、電話発信先情報を抽出する条件となるキーワードを設定させることにより、電話発信先情報を抽出するための条件を容易に設定することができ、電話発信先リストの作成等の作業効率を向上させることができる。
【００２３】
また、上記第二の課題を解決するため、本発明は、電話アンケート支援サーバー及び電話アンケート支援システムにおける処理をコンピュータに行なわせるためのプログラム及びそのプログラムを記録した記録媒体とすることもできる。
【発明の効果】
【００２４】
本発明によれば、電話発信先を示す電話発信先情報を管理し、チャネル制御サーバーにより取得されたアンケート結果に基づいて、アンケートの進捗状況を示す進捗度を算出し、その進捗度に基づいて所定の電話発信先情報を抽出し、抽出された電話発信先情報をチャネル制御サーバーへ送信することにより、電話発信先リストの作成等の作業効率を向上させて人件費を削減することができると共に、複数の各チャネルにて電話発信処理を行う場合に均一の時間分散を行うことにより電話発信処理を効率的に行うことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２５】
以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて説明する。
【００２６】
図１は、本発明の一実施例に係る電話アンケート支援システムにおける構成図である。図１において、電話アンケート支援システム１０は、電話アンケートに関する処理を行う電話アンケート支援サーバー２０と、電話発信を制御する複数のＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ  Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ  Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）サーバー３０とで構成される。ここでは、一つのＣＴＩサーバー３０における電話アンケート支援処理について説明する。ＣＴＩサーバー３０は、チャンネル５を介してＩＳＤＮ等の電話回路網２と接続され、電話回路網２を介して各電話発信先と接続される。例えば、チャネル５は２０本設置されているものとする。また、ＣＴＩサーバー３０は、電話アンケート支援サーバー２０とＴＣＰ／ＩＰ（Ｔｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎ  Ｃｏｎｔｒｏｌ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ／Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）３を介して通信が行われる。尚、電話アンケート支援サーバー２０は、ネットワーク１と接続させ、ネットワーク１を介して他のサーバーから遠隔操作を行い、他のサーバーで電話アンケート支援サーバー２０のメンテナンスを行うことも可能である。尚、電話アンケート支援サーバー２０は、複数設置させるようにしてもよい。
【００２７】
電話アンケート支援サーバー２０は、サーバーコンピュータであって、ＣＰＵ（中央処理装置）により以下に示す各処理部が制御される。電話アンケート支援サーバー２０は、主に、電話発信を行う所定の地域に関するキーワード等を設定するキーワード設定処理部２０１と、電話発信処理を行っている際に電話発信処理の進捗度を算出する進捗度算出処理部２０２と、発信先情報を抽出する発信先情報抽出処理部２０３と、抽出した発信先情報をＣＴＩサーバー３０に提供する情報提供処理部２０４と、ＣＴＩサーバー３０からアンケート結果を受信する結果受信処理部２０５と、データ通信を制御する通信制御処理部２０６と、電話発信先情報が格納された電話発信先情報データベース（以下ＤＢと呼ぶ）２０７と、アンケート結果が格納されたアンケート結果ＤＢ２０８と、音声ファイルが格納された音声ファイルＤＢ２０９と、データの入出力を制御する入出力制御処理部２１０と、データの表示を制御する表示制御処理部２１１と、電話アンケート支援処理を実行するプログラムをインストールするインストーラー２１２とで構成される。
【００２８】
キーワード設定処理部２０１は、電話アンケート支援サーバー２０の管理者により入力された電話発信先の地域を指定するためのキーワードや、アンケート内容を示すアンケートＩＤや、必要なアンケート結果数などを設定する。進捗度算出処理部２０２は、電話発信処理を行っている際に、所定のアンケート結果数に対して、取得したアンケート結果の割合を示す進捗度を算出し、算出した進捗度を発信先情報抽出処理部２０３に提供する。発信先情報抽出処理部２０３は、設定されたキーワード及び進捗度に基づいて、電話発信先情報ＤＢ２０７から発信先情報と、音声ファイルＤＢ２０９に格納された音声ファイルを抽出する。情報提供処理部２０４は、ＣＴＩサーバー３０からの要求に応じて、発信先情報抽出処理部２０３により抽出された発信先情報を、通信制御処理部２０６を介してＣＴＩサーバー３０に提供する。結果受信処理部２０５は、ＣＴＩサーバー３０から通信制御処理部２０６を介してアンケート結果を受信し、アンケート結果ＤＢ２０８に提供する。
【００２９】
通信制御処理部２０６は、通信プロトコルＴＣＰ／ＩＰ３に従ってＣＴＩサーバー３０との通信を制御するための通信ユニットを有する。尚、通信制御処理部２０６は、上記通信ユニット又はネットワーク１との接続専用の通信ユニットを有することにより、ネットワーク１網との接続が可能であり、ネットワーク１を介して他のサーバー等との送受信データの通信を制御することも可能である。入出力制御処理部２１０は、マウス、キーボード等の入力ユニット及びプリンタ等の出力ユニットを制御し、データの入出力を制御する。表示制御処理部２１１は、ディスプレイ等の表示ユニットを有し、表示用データを制御して該表示ユニットを制御する。インストーラー２１２は、本発明の一実施例に係るデータ通信制御システムにより実行される電話アンケート支援システムを実現するためのプログラムが記録された記録媒体６０から該プログラムを読み出し、その読み出されたプログラムを、例えば、補助記憶装置等にインストールする。そして、後述される電話アンケート支援システムにおける処理が起動されると、補助記憶装置にインストールされた当該プログラムに従って、ＣＰＵがその処理を開始する。尚、記録媒体６０は、当該プログラムを格納する媒体としてＣＤ−ＲＯＭ等、コンピュータが読み取り可能な媒体であればよい。
【００３０】
電話発信先情報ＤＢ２０７には、予め全国又は所定地域の電話発信先の電話番号、住所、氏名などが電話発信先情報として格納される。尚、電話発信先情報には、都道府県名、市区町村名、番地、マンション、建物名などの住所情報と、郵便番号と、名字と、名前をエリア情報、即ちエリアキーワード情報として格納される。尚、電話発信先の電話番号、住所、氏名は、年間２０％が移転、電話番号変更などにより更新されるため、電話発信先情報ＤＢ２０７に格納される電話発信先情報を１年に一回更新するようにし、常に最新の電話発信先情報を使用するものとする。
【００３１】
ＣＴＩサーバー３０は、データ通信を制御する通信制御処理部３２と、チャネル１本毎に設置され、チャネルによる電話発信を制御するチャネル制御部３１ａ〜３１ｔと、チャネル制御部３１ａ〜３１ｔによる制御に応じて、対応するチャネル５を介して電話回線網２との接続を行うＣＴＩボードとで構成される。
【００３２】
通信制御処理部３２は、ＴＣＰ／ＩＰ３に従って電話アンケート支援サーバー２０との通信を制御する通信ユニットを有する。チャネル制御部３１ａ〜３１ｔは、電話アンケート支援サーバー２０に電話発信先情報及び音声ファイルを要求すると共に、受信した電話発信先情報に基づいて所定の電話発信先へ電話発信を行う。ＣＴＩボードは、チャネル制御部３１ａ〜３１ｔによる制御に応じて、対応するチャネル５を介して電話回線網２との接続を行い、所定の発信先との接続を行う。
【００３３】
次に、電話アンケート支援システムの処理手順について説明する。先ず、電話アンケート支援サーバー２０の管理者により、アンケートＩＤ及び、所定の地域など電話発信先を抽出するためのキーワード、及びアンケート結果数を示すサンプル数等が入力されると、キーワード設定処理部２０１により、入力されたキーワードが設定される。その後、発信先情報抽出処理部２０３により、設定されたキーワード及び電話発信先情報ＤＢ２０７に格納された電話発信先情報とに基づいて、所定の発信先情報が抽出される。情報提供処理部２０４により、設定されたキーワード（アンケートＩＤ）に基づいて音声ファイルＤＢ２０９に格納された所定の音声ファイルを抽出し、抽出された発信先情報と音声ファイルとを通信制御処理部２０６に提供する。通信制御処理部２０６は、ＴＣＰ／ＩＰ３に従ってＣＴＩサーバー３０の通信制御処理部３２に発信先情報と音声ファイルとを送信する。ＣＴＩサーバー３０のチャネル制御部３１ａ〜３１ｔは、通信制御処理部３２により受信された発信先情報と音声ファイルとに基づいて、ＣＴＩボード３３を制御する。ＣＴＩボード３３は、チャネル制御部３１ａ〜３１ｔからの制御に基づいて、電話発信先情報からチャネル５を介して電話回線網２に接続し、音声ファイルを用いて電話発信処理を行う。
【００３４】
電話発信処理が終了すると、ＣＴＩボード３３はアンケート終了結果をチャネル制御部３１ａ〜３１ｔに供給する。チャネル制御部３１ａ〜３１ｔは、アンケート結果及び発信先情報、及び次の発信先情報の要求とを通信制御処理部３２に供給する。通信制御処理部３２は、ＴＣＰ／ＩＰ３に従ってアンケート支援サーバー２０の通信制御処理部２０６にアンケート結果及び発信先情報、及び次の発信先情報の要求とを送信する。通信制御処理部２０６は、受信したアンケート結果及び発信先情報、及び次の発信先情報の要求とを結果受信処理部２０５に供給する。結果受信処理部２０５は、発信先情報及びアンケート結果をアンケート結果ＤＢ２０８に格納すると共に、次の発信先情報の要求を発信先情報抽出処理部２０３に供給する。発信先情報抽出処理部２０３は、その時点でＣＴＩサーバー３０により行われている電話発信処理の進捗度を進捗度算出処理部２０２に要求する。進捗度算出処理部２０２は、進捗度を算出し発信先情報抽出処理部２０３に供給する。発信先情報抽出処理部２０３は、進捗度に基づいて、電話発信先情報ＤＢ２０７に格納された所定の発信先情報を抽出し、情報提供処理部２０４に提供する。情報提供処理部２０４は、上記と同様にＣＴＩサーバー３０に発信先情報及び音声ファイルを、通信制御処理部２０６を介して送信する。
【００３５】
このように、電話アンケート支援サーバー２０によりＣＴＩサーバー３０で行われている電話発信処理の進捗度を算出し、キーワード及び進捗度に基づいて次に電話発信を行う発信先情報を抽出してＣＴＩサーバー３０に送信することにより、電話発信先リストの作成等の作業効率を向上させて人件費を削減することができると共に、複数の各チャネルにて電話発信処理を行う場合に均一の時間分散を行うことにより電話発信処理を効率的に行うことができる。
【００３６】
次に、電話アンケート支援サーバー２０にキーワードを設定するための入力画面について説明する。図２は、電話アンケート支援サーバーに表示されるアンケート選択画面を示す図である。図２に示すようにアンケート選択画面２３０は、電話アンケート支援サーバー２０の管理者によりキーワード入力の要求があった場合、電話アンケート支援サーバー２０の表示ユニットに表示される画面である。アンケート選択画面２３０には、世論調査を行うアンケートを選択する選択域２３１と、選択したアンケートを設定するためのＯＫボタン２３２と、アンケート選択画面を取り消すためのキャンセルボタン２３３とが表示される。例えば、選択域２３１で所定のアンケートが選択され、ＯＫボタン２３２が選択されると、図３に示すアンケート詳細画面が表示される。
【００３７】
図３は、電話アンケート支援サーバーに表示されるアンケート詳細画面を示す図である。図３に示すようにアンケート詳細画面２４０は、図２に示すアンケート選択画面２３０の選択域２３１で所定のアンケートが選択され、ＯＫボタン２３２が選択される場合に表示される画面である。アンケート詳細画面２４０には、アンケートの詳細を示す表示域２４１と、アンケートを実施するエリアを選択する画面を表示させるエリア選択ボタン２４２と、選択されたエリア内の総人口を示す表示域２４３と、入力及び選択したアンケート詳細を設定するためのＯＫボタン２４４とが表示される。表示域２４１には、選択されたアンケート名が表示される表示域２４５と、アンケートの必要回答数、即ちサンプル数を入力する入力域２４６と、アンケートの対象データである「未ダイアル」、「有効回答のみ」を示す項目に関する選択を行う選択域２４７とが表示される。また、選択域２４７には、「未ダイアル」、「有効回答のみ」のそれぞれの項目に対して、その項目のデータを対象データとする選択欄「Ｙｅｓ」と、その項目のデータを対象データとしない選択欄「Ｎｏ」と、その項目に関する全てのデータを対象データとする選択欄「Ｂｏｔｈ」とが表示される。例えば、必要回答数が入力域２４６に入力され、選択域２４７の「未ダイアル」の選択欄「Ｙｅｓ」２４８と、「有効回答のみ」の選択欄「Ｎｏ」２４９とがチェックされてＯＫボタン２４４が選択されると、キーワード設定処理部２０１により選択されたアンケートＩＤ、必要回答数、対象データの条件が設定される。また、エリア選択ボタン２４２が選択されると、図４に示すエリア選択画面が表示される。
【００３８】
図４は、電話アンケート支援サーバーに表示されるエリア選択画面を示す図である。図４に示すようにエリア選択画面２５０は、図３に示すアンケート詳細画面２４０のエリア選択ボタン２４２が選択される場合に表示される画面である。エリア選択画面２５０には、エリア検索条件を示す表示域２５１と、選択されているエリア人口の一覧を示す表示域２５４と、検索されたエリア人口の一覧を示す表示域２５５と、検索されたエリアを選択エリアに追加するための追加ボタン２５８と、選択されているエリアを削除するための削除ボタン２５９と、選択されているエリアの総人口を示す表示域２５６と、入力及び選択したエリア選択を設定するためのＯＫボタン２５７とで構成される。また、表示域２５１には、検索するエリアを入力するための入力域２５２と、エリア検索を開始する検索ボタン２５３とが表示される。例えば、入力域２５２に検索するエリア条件が入力され、検索ボタン２５３が選択されると、表示域２５５に検索されたリストＣが表示される。ここで、追加ボタン２５８を選択することで、エリアＣが表示域２５４に表示され、エリアＣを選択されているエリアに追加することができる。同様に、表示域２５４に表示された選択されているエリアＢを削除する場合、エリアＢを選択して削除ボタン２５９を選択すると、エリアＢが表示域２５５に表示され、選択されているエリアから削除することができる。エリア選択画面２５０へのエリア選択入力が終了し、ＯＫボタン２５７を選択すると、キーワード設定処理部２０１は選択されたエリアを設定する。
【００３９】
図５は、電話アンケート支援サーバーに表示されるエリア選択画面を示す図である。図５に示すようにエリア選択画面２６０は、電話アンケート支援サーバー２０の管理者によりキーワード入力の要求があった場合、電話アンケート支援サーバー２０の表示ユニットに表示される画面である。エリア選択画面２６０には、選択されているエリアのうち所定のエリアを選択する選択域２６１と、選択したエリアを設定するためのＯＫボタン２６２と、エリア選択画面を取り消すためのキャンセルボタン２６３とが表示される。例えば、選択域２６１で所定のエリアが選択され、ＯＫボタン２６２が選択されると、図６に示すエリア詳細画面が表示される。
【００４０】
図６は、電話アンケート支援サーバーに表示されるエリア詳細画面を示す図である。図６に示すようにエリア詳細画面２７０は、図５に示すエリア選択画面２６０の選択域２６１で所定のエリアが選択され、ＯＫボタン２６２が選択される場合に表示される画面である。エリア詳細画面２７０には、選択されたエリア名を示す表示域２７１と、エリアを抽出するためのキーワードの条件を設定するキーワード論理選択域２７２と、エリアの共通キーワードを示す表示域２７３と、キーワードを入力する画面を表示させるキーワード入力画面ボタン２７４と、入力及び選択したエリア詳細を設定するためのＯＫボタン２７５とが表示される。選択域２７２は、キーワード論理項目に対して、キーワードを必須の条件とする選択欄「ＡＮＤ」と、キーワードを必須条件としない選択欄「ＯＲ」とが表示される。また、表示域２７３には、選択されたエリア内での電話発信先の共通する部分の電話番号を入力する入力域２７６と、電話発信先で共通する名前を入力する入力域２７７と、電話発信先で共通する郵便番号を入力する入力域２７８と、電話発信先で共通する住所を入力する入力域２７９と、個人の電話発信先を限定するための個人フラグを入力する入力域２８０と、エリア人口を入力する入力域２８１とが表示される。例えば、選択域２７２の選択欄「ＡＮＤ」がチェックされ、入力域２７６〜２８１のいずれかに共通キーワードを入力及び更新する場合、キーワード入力画面ボタン２７４を選択すると、図７に示すキーワード入力画面が表示される。
【００４１】
図７は、電話アンケート支援サーバーに表示されるキーワード入力画面を示す図である。図７に示すようにキーワード入力画面２８５は、図６に示すエリア詳細画面２７０のキーワード入力画面ボタン２７４が選択される場合に表示される画面である。キーワード入力画面２８５には、キーワード入力に関する表示を示す表示域２８６と、入力されたキーワードの一覧を示す表示域２９１と、チェックされているエリアを削除するための削除ボタン２９２と、入力及び選択したキーワードを設定するためのＯＫボタン２９３とで構成される。表示域２８６には、対象となるエリアキーワード情報を選択する選択域２８７と、キーワードを入力する入力域２８８と、入力したキーワードを条件としない選択欄「ＮＯＴ」２８９と、入力したキーワードを一覧に追加する追加ボタン２９０とが表示される。例えば、選択域２８７でキーワード対象を「住所」に選択し、入力域２８８にキーワードを入力し、追加ボタン２５８を選択すると、表示域２９１の一覧に入力されたキーワードが追加される。また、表示域２９１の追加されたキーワードのチェックボックス２９４をチェックして削除ボタン２９２を選択すると、チェックされたキーワードが削除される。また、キーワード入力画面２８５によるキーワードの追加が終了し、ＯＫボタン２９３を選択すると、キーワード設定処理部２０１は選択されたキーワードを設定する。
【００４２】
次に、電話アンケート支援処理をフローチャートに基づいて説明する。図８は、電話アンケート支援処理におけるフローチャートを示す図である。図８において、先ず、ステップＳ１０の処理で、電話アンケート支援サーバー２０の管理者によりアンケートＩＤ、エリアキーワード、及びサンプル数等が入力され、キーワード設定処理部２０１により入力された情報が設定される。ステップＳ１１の処理で、発信先情報抽出処理部２０３は、入力された情報に基づいて、以前世論調査を実施したエリアキーワードを含む情報を抽出しないように設定されているか否か、即ち、図３に示すアンケート詳細画面での対象データのうち未ダイアルが設定されている（選択欄２４８がチェックされている）か否かを判断する。ステップＳ１１の処理で、以前世論調査を実施したエリアキーワードを含む情報を抽出しないように設定されていない場合、ステップＳ１２の処理で、発信先情報抽出処理部２０３は、エリアキーワードが含まれる電話発信先情報を、電話発信先情報ＤＢ２０７から全て検出してグループ化を行う。ステップＳ１３の処理で、発信先情報抽出処理部２０３は、グループ化された電話発信先情報から必要なサンプル数をランダムに抽出する。ステップＳ１６の処理で、情報提供処理部２０４は、抽出された電話発信先情報を、通信制御処理部２０６を介してＣＴＩサーバー３０へ送信し、ＣＴＩサーバー３０で電話回線網２を使用して順番に抽出された電話発信先情報に基づいて世論調査のアンケートを実施する（電話アンケート処理）。
【００４３】
ステップＳ１１の処理で、以前世論調査を実施したエリアキーワードを含む情報を抽出しないように設定されている場合、ステップＳ１４の処理で、発信先情報抽出処理部２０３は、エリアキーワードが含まれる電話発信先情報を、電話発信先情報ＤＢ２０７から全て検出してグループ化を行う。ステップＳ１５の処理で、発信先情報抽出処理部２０３は、一つにグループ化された電話発信先情報から以前に世論調査を実施した電話発信先情報以外の電話発信先情報をランダムに、必要なサンプル数を抽出し、ステップＳ１６の処理を行う。尚、ステップＳ１６の処理について図９で詳細に説明する。ステップＳ１６の電話アンケート処理が終了すると、ステップＳ１７の処理で、結果受信処理部２０５により、世論調査であるアンケート結果を受信し、アンケート結果ＤＢ２０８へ格納する。
【００４４】
次に、図８に示すステップＳ１６の電話アンケート処理について説明する。図９は、電話アンケート支援処理におけるフローチャートを示す図である。図９において、先ず、ステップＳ２０の処理で、ＣＴＩサーバー３０のチャネル制御部３１ａ〜３１ｔは、電話アンケート支援サーバー２０から音声ファイルを取得し、ＣＴＩボード３３を制御して音声ファイルを用いて抽出された発信先情報に電話をかける電話発信処理を行う。ステップＳ２１の処理で、ＣＴＩボード３３は、電話発信処理が終了した時点で、アンケート結果をチャネル制御部３１ａ〜３１ｔに供給し、チャネル制御部３１ａ〜３１ｔは通信制御処理部３２を介して電話アンケート支援サーバー２０へ発信先情報及びアンケート結果を通知する。同時に、ステップＳ２２の処理で、チャネル制御部３１ａ〜３１ｔは、通信制御処理部３２を介して電話アンケート支援サーバー２０へ次に電話をかける発信先情報及びアンケートＩＤを要求する。ステップＳ２３の処理で、電話アンケート支援サーバー２０の結果受信処理部２０５は、通信制御処理部２０６を介してアンケート結果を受信し、アンケート結果ＤＢ２０８に格納する。同時に、結果受信処理部２０５は、次に電話をかける発信先情報及びアンケートＩＤを受信し、次に電話をかける発信先情報及びアンケートＩＤを進捗度算出処理部２０２と発信先情報抽出処理部２０３に供給する。
【００４５】
ステップＳ２４の処理で、進捗度算出処理部２０２は、その時点で各エリアのＣＴＩサーバー３０による電話発信処理の進捗度を算出し、発信先情報抽出処理部２０３は算出された各エリアの進捗度が１００％であるか否かを判断する。ステップＳ２４の処理で、各エリアの進捗度が１００％である場合、電話アンケート処理を終了し、図８に示すステップＳ１７の処理を実行する。ステップＳ２４の処理で、各エリアの進捗度が１００％でない場合、ステップＳ２５の処理で、発信先情報抽出処理部２０３は、進捗度の低いエリアに対する世論調査のアンケートＩＤと、そのエリアに対して抽出された発信先情報を優先して通信制御処置部２０６を介してＣＴＩサーバー３０に通知する。ステップＳ２６の処理で、ＣＴＩサーバー３０のチャネル制御部３１ａ〜３１ｔは、通信制御処理部３２を介してアンケートＩＤと、次に電話をかける発信先情報を受信し、ステップＳ２０からの処理を繰り返す。
【００４６】
次に、図９に示すステップＳ２４の処理で、進捗度算出処理部２０２により算出される進捗度について説明する。図１０は、進捗度算出処理部により算出される進捗度のテーブルを示す図である。図１０（Ａ）に示すテーブル２２０と、図１０（Ｂ）に示すテーブル２２１は、予め電話アンケート支援サーバー２０の管理者により設定されたエリアＡ、Ｂ、Ｃに対して電話アンケート処理を行った場合に算出された各エリアの進捗度の例を示している。図１０（Ａ）に示すテーブル２２０には、エリアＡの進捗度が２０％、エリアＢの進捗度が５０％、エリアＣの進捗度が３０％とが格納されている。この場合、図９に示すステップＳ２４の処理で、各エリアの進捗度が１００％でない、即ち、各エリアに対する電話発信処理が均一の時間分散で行われていない状況であることが判断される。従って、ステップＳ２５の処理により、進捗度が最も低いエリアＡの電話発信先情報を、ＣＴＩサーバー３０に通知して、各チャネル制御部３１ａ〜３１ｔの制御により次の電話発信先への電話発信処理を行う。また、図１０（Ｂ）に示すテーブル２２１には、エリアＡの進捗度が１００％、エリアＢの進捗度が１００％、エリアＣの進捗度が１００％とが格納されている。この場合、図９に示すステップＳ２４の処理で、各エリアの進捗度が全て１００％である、即ち、各エリアに対する電話発信処理が均一の時間分散で行われている状況であることが判断される。
【００４７】
このように、電話アンケート支援サーバー２０で予め設定された電話発信処理を行う各エリアの進捗度が１００％になるように、次の電話発信先情報をＣＴＩサーバー３０に提供し、ＣＴＩサーバー３０の複数のチャネルを用いて電話発信処理を行うことにより、電話発信先リストの作成等の作業効率を向上させて人件費を削減することができると共に、複数の各チャネルにて電話発信処理を行う場合に均一の時間分散を行うことにより電話発信処理を効率的に行うことができる。また、上記のように均一の時間分散で各チャネルにて電話発信処理を行うことにより、電話発信処理において一定条件の回答率を得ることができると共に、各エリアでの電話発信処理を同時刻に終了させることも可能となる。
【００４８】
尚、上記テーブル２２０、２２１を、進捗度の履歴として所定のＤＢで管理するようにしてもよい。尚、電話発信処理を行った後、電話発信先情報に電話発信済みの情報を記録するようにしてもよい。
【００４９】
以上、発明を実施するための最良の形態について説明を行ったが、本発明は、この最良の形態で述べた実施の形態に限定されるものではない。本発明の主旨をそこなわない範囲で変更することが可能である。
【図面の簡単な説明】
【００５０】
【図１】本発明の一実施例に係る電話アンケート支援システムにおける構成図である。
【図２】電話アンケート支援サーバーに表示されるアンケート選択画面を示す図である。
【図３】電話アンケート支援サーバーに表示されるアンケート詳細画面を示す図である。
【図４】電話アンケート支援サーバーに表示されるエリア選択画面を示す図である。
【図５】電話アンケート支援サーバーに表示されるエリア選択画面を示す図である。
【図６】電話アンケート支援サーバーに表示されるエリア詳細画面を示す図である。
【図７】電話アンケート支援サーバーに表示されるキーワード入力画面を示す図である。
【図８】電話アンケート支援処理におけるフローチャートを示す図である。
【図９】電話アンケート支援処理におけるフローチャートを示す図である。
【図１０】進捗度算出処理部により算出される進捗度のテーブルを示す図である。
【符号の説明】
【００５１】
１                        ネットワーク
２                        電話回線網
３                        ＴＣＰ／ＩＰ
５                        チャネル
１０                      電話アンケート支援システム
２０                      電話アンケート支援サーバー
３０                      ＣＴＩサーバー
３１ａ〜３１ｔ            チャネル制御部
３２、２０６              通信制御処理部
３３                      ＣＴＩボード
６０                      記録媒体
２０１                    キーワード設定処理部
２０２                    進捗度算出処理部
２０３                    発信先情報抽出処理部
２０４                    情報提供処理部
２０５                    結果受信処理部
２０７                    電話発信先情報ＤＢ
２０８                    アンケート結果ＤＢ
２０９                    音声ファイルＤＢ
２１０                    入出力制御処理部
２１１                    表示制御処理部
２１２                    インストーラー
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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