(57)【要約】【課題】審査官支援システムにおいて、審査官に審査を迅速に完了させることが可能な申請案件の振り分けを実施することを目的とする。【解決手段】審査サーバ１０の記憶部１５は、資格の種類である申請種類を指定する申請種別および申請者の基本的な情報である１以上の個人基本情報を対応させた申請情報ＤＢ１００と、申請種別および個人基本情報に対応付けられたポイントと、ポイントの合計値および審査の難易度を対応させた案件振り分け基準情報とを格納する。また、審査サーバ１０のＣＰＵ１４は、申請種別に対応する１以上の個人基本情報のポイントの合計値を算出し、算出したポイントの合計値に対応する審査の難易度を案件振り分け基準情報から取得し、取得した審査の難易度に対応可能な審査官に審査の振り分けを行う。【選択図】図１
2008139931.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
入国管理審査において日本以外の国籍を有する申請者によって申請される資格の審査を行う審査官を支援する審査サーバであって、
前記資格の種類である申請種類を指定する申請種別および前記申請者の基本的な情報である１以上の個人基本情報を対応させた申請情報と、前記申請種別および前記個人基本情報に対応付けられたポイントと、当該ポイントの合計値および前記審査の難易度を対応させた案件振り分け基準情報とを格納する記憶部を備えるとともに、
前記申請種別に対応する１以上の個人基本情報の前記ポイントの合計値を算出し、算出した前記ポイントの合計値に対応する前記審査の難易度を前記案件振り分け基準情報から取得し、取得した前記審査の難易度に対応可能な審査官に審査の振り分けを行う処理部を備える
ことを特徴とする審査サーバ。
【請求項２】
前記記憶部は、
審査官を指定する審査官ＩＤおよび対応可能な前記審査の難易度を示すランクを対応させた審査官ランク付け情報をさらに格納し、
前記処理部は、
取得した前記審査の難易度に対応可能な前記ランクの審査官ＩＤを、前記審査官ランク付け情報から取得し、取得した前記審査官ＩＤに該当する審査官に前記審査の振り分けを行う
ことを特徴とする請求項１に記載の審査サーバ。
【請求項３】
前記記憶部は、
前記審査官に振り分けられた審査の進捗状況である審査進捗情報をさらに格納するとともに、前記記憶部の前記審査官ランク付け情報は、前記審査官が処理可能な審査の件数である処理可能件数をさらに含み、
前記処理部は、
取得した前記審査の難易度に対応可能な審査官のうち、前記処理可能件数が審査進捗情報に登録されている件数よりも大きい審査官に前記審査の振り分けを行う
ことを特徴とする請求項２に記載の審査サーバ。
【請求項４】
前記審査進捗情報は、
審査官の経験または審査履歴をさらに含み、
前記処理部は、
前記審査官の経験または審査履歴に基づいて算出した審査官のランクで、前記審査官ランク付け情報のランクを更新する
ことを特徴とする請求項３に記載の審査サーバ。
【請求項５】
前記審査進捗情報は、
再審査フラグおよび経過日数をさらに含み、
前記処理部は、
前記再審査フラグから審査期間を算出し、前記再審査フラグから再審査率を算出して、前記審査期間および前記再審査率に基づいて算出した審査官のランクで、前記審査官ランク付け情報のランクを更新する
ことを特徴とする請求項３に記載の審査サーバ。
【請求項６】
前記処理部は、
前記審査サーバと通信可能な上級審査官端末の画面上で上級審査官によって設定された強調箇所または注釈からなる審査ノウハウを取得して、前記記憶部に格納する
ことを特徴とする請求項１ないし請求項５のいずれか１項に記載の審査サーバ。
【請求項７】
入国管理審査において日本以外の国籍を有する申請者によって申請される資格の審査を行う審査官を支援し、前記資格の種類である申請種類を指定する申請種別および前記申請者の基本的な情報である１以上の個人基本情報を対応させた申請情報と、前記申請種別および前記個人基本情報に対応付けられたポイントと、当該ポイントの合計値および前記審査の難易度を対応させた案件振り分け基準情報とを格納する記憶部を備えるとともに、情報を処理する処理部を備えた審査サーバによる審査官支援方法であって、
前記処理部は、
前記申請種別に対応する１以上の個人基本情報の前記ポイントの合計値を算出し、算出した前記ポイントの合計値に対応する前記審査の難易度を前記案件振り分け基準情報から取得し、取得した前記審査の難易度に対応可能な審査官に審査の振り分けを行う
ことを特徴とする審査官支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、資格審査等の入国審査業務において、審査官を支援する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
外国人または日本以外の国籍の人が申請した資格を審査する業務において、各申請案件は申請者の経歴や申請種別によりそれぞれ審査の難易度が異なっている。また、審査官の経験の多寡により審査にかかる時間は一様ではない。そこで従来、有識者の判断により、各案件の審査難易度を事前に判断し、適正な審査を行うことが可能であると予想される審査官へと申請案件が割り振られるという処理が行われてきた。このため、上級審査官に難易度の高い申請案件が集中することが負担となり、審査の進捗が遅れることによって、エンドユーザが資格の申請を行ってから審査の回答を得るまでに長期間要することもあった。
【０００３】
審査業務において、特定者に作業量が集中することを防止する方法や、適切な作業分担を支援する方法としては、例えば、特許文献１、特許文献２に記載の方法が提案されている。特許文献１には、作業者のスキルと、作業進捗度とを考慮することで最適な作業の割り当てを行う方法が提案されている。また、特許文献２には、処理期限と、案件重み付けテーブルとから各作業者の作業量をエージェントが判断し、その作業量に基づいて自動的に各作業者に作業を割り当てる方法が提案されている。
【特許文献１】特開２００５−２７６００３号公報
【特許文献２】特開２００１−２２８７６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
このように、申請案件を適切な審査官に自動的に割り振る方法として、いくつかの手法が提案されている。しかし前記特許文献１および特許文献２の方法では、作業者（審査官）の作業量については考慮されているが、審査官の経験や専門知識に審査時間が左右されるような申請案件を審査官に振り分ける場合等に、審査官に審査を迅速に完了させることが可能な申請案件の振り分けを実施することができないという問題がある。
【０００５】
そこで本発明は、審査官に審査を迅速に完了させることが可能な申請案件の振り分けを実施することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
前記課題を解決するため、本発明は、入国管理審査において日本以外の国籍を有する申請者によって申請される資格の審査を行う審査官を支援する審査サーバであるとする。審査サーバの記憶部は、資格の種類である申請種類を指定する申請種別および申請者の基本的な情報である１以上の個人基本情報を対応させた申請情報と、申請種別および個人基本情報に対応付けられたポイントと、ポイントの合計値および審査の難易度を対応させた案件振り分け基準情報とを格納する。また、審査サーバの処理部は、申請種別に対応する１以上の個人基本情報のポイントの合計値を算出し、算出したポイントの合計値に対応する審査の難易度を案件振り分け基準情報から取得し、取得した審査の難易度に対応可能な審査官に審査の振り分けを行う。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、審査官に審査を迅速に完了させることが可能な申請案件の振り分けを実施することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００８】
以下、図面を参照しながら、発明を実施するための最良の形態（以下、「実施形態」という）について説明する。ただし、この実施形態に記載される構成要素、種類、組み合わせ等は、単なる説明例に過ぎず、本発明はこれらの記載に限定されるものではない。
【０００９】
図１は、本実施形態における審査官支援システムの構成を示す図である。審査官支援システム１は、審査サーバ１０と、審査官端末２０と、上級審査官端末３０と、拠点端末５０とによって構成される。審査サーバ１０、審査官端末２０および上級審査官端末３０は、庁内のＬＡＮ（Local Area Network）４０等により相互に通信可能とされており、審査に必要な情報を送受することが可能となっている。また、審査サーバ１０は、ＬＡＮ４０および専用ネットワーク等のネットワーク４１を介して各地の拠点端末５０と通信可能とされている。
【００１０】
拠点端末５０は、エンドユーザから入力された資格審査の申請情報を、ネットワーク４１を介して審査サーバ１０に送信し、審査結果を審査サーバ１０から受信する機能を有する。拠点端末５０の台数は特に限定されるものではない。また、拠点端末５０は、申請情報の項目の値とコードとを対応付けた情報であるコード表ＤＢ（データベース）５１を備え、コード表ＤＢ５１に基づいて申請情報の項目の値とコードとを変換する機能を有していてもよい。このような機能を有していれば、エンドユーザから入力または選択された申請情報の項目の値をコードに変換し、そのコードを審査サーバ１０に送信することができる。コード表ＤＢ５１の構成については後記する（図１１参照）。
【００１１】
審査官端末２０は、演算装置（不図示）、表示装置（不図示）、入力装置（不図示）等を備える。この演算装置は、審査サーバ１０から受信した申請案件の申請者情報を、この表示装置を介して表示する。審査官は、この申請者情報を参照して、審査サーバ１０によって自分に振り分けられた申請案件を審査し、審査結果をこの入力装置から入力する。演算装置は、入力された審査結果を審査サーバ１０に送信する。審査官端末２０の台数は特に限定されるものではない。なお、本実施形態における審査官は、入国管理審査において日本以外の国籍を有する申請者によって申請される資格の審査を行う者である。
【００１２】
上級審査官端末３０は、演算装置（不図示）、表示装置（不図示）、入力装置（不図示）等を備える。この演算装置は、審査官端末２０から受信した審査結果を、この表示装置を介して表示する。上級審査官は、この審査結果を参照して、再審査を行うか否かの確認結果をこの入力装置から入力する。演算装置は、入力された確認結果を審査サーバ１０に送信する。上級審査官端末３０の台数は特に限定されるものではない。
【００１３】
審査サーバ１０は、審査サーバ１０が実行する各種プログラムを格納するプログラム格納部１３、処理部としてのＣＰＵ（Central Processing Unit）１４、記憶部１５、入出力部としてのネットワークインタフェース１６を備える。
【００１４】
プログラム格納部１３は、メインプログラム１３０の制御下に、サブプログラムである難易度判別機能１３１と、自動審査機能１３２と、自動振り分け機能１３３と、審査処理支援機能１３４と、上級審査処理支援機能１３５と、審査進捗管理機能１３６と、審査官ランク付け機能１３７と、審査ノウハウ更新機能１３８とを備える。各プログラムは、ＣＰＵ１４によって実行されることによって、各機能を実現する。
【００１５】
ＣＰＵ１４は、プログラム格納部１３に格納された各種プログラムを読み込んで記憶部１５に格納し、記憶部１５に格納された各種プログラムを実行する機能を有する。
【００１６】
記憶部１５は、ＣＰＵ１４によって実行される各種プログラムを格納し、このプログラムがＣＰＵ１４によって実行される段階で必要となるデータを格納する。つまり、プログラム格納部１３に格納された各種プログラムがＣＰＵ１４によって読み込まれて記憶部１５に格納され、ＣＰＵ１４は、記憶部１５に格納されたプログラムを実行する。
【００１７】
また、記憶部１５は、エンドユーザの申請情報を格納する申請情報ＤＢ１００と、難易度付けした申請情報を格納する申請案件ＤＢ２００と、審査ノウハウを格納する審査ノウハウＤＢ３００と、エンドユーザの申請時に受付部署で入力される付帯情報であるエンドユーザ申請時情報ＤＢ４００と、自動審査済みで審査官に振り分ける前の申請案件を格納する自動審査後申請案件ＤＢ５００と、審査の進捗（審査進捗情報）を管理する審査進捗ＤＢ６００と、審査官ランク付け情報を格納する審査官ランク付けＤＢ７００と、審査官に振り分け処理した案件を格納する案件振り分け後ＤＢ８００と、前記難易度の判定の際に用いる基準情報である難易度基準ＤＢ９００とを備える。なお、記憶部１５に格納される各種ＤＢは、審査サーバ１０の外の記憶部（不図示）に格納されることとしてもよい。その場合、審査サーバ１０の外の記憶部（不図示）に格納された各種ＤＢは、他の審査サーバ（不図示）が存在する場合には、他の審査サーバ（不図示）からもアクセス可能な構成としてもよい。
【００１８】
ネットワークインタフェース１６は、ＬＡＮ４０を介して審査官端末２０および上級審査官端末３０と通信を行う機能や、ネットワーク４１を介して拠点端末５０と通信を行う機能を有する。
【００１９】
図２は、図１の申請情報ＤＢ１００のデータ例を示す図である。図２を参照して（適宜図１参照）、図１の申請情報ＤＢ１００について説明する。申請情報ＤＢ１００は資格審査申請書に記載される申請情報を格納するものであり、申請情報は、エンドユーザによる申請が各拠点に設置された拠点端末５０からの電子申請である場合には電子的に入力され、紙申請である場合には受付部署で入力され、拠点端末５０によって審査サーバ１０に送信される。審査サーバ１０は、拠点端末５０から申請情報を受信すると、受信した申請情報を申請情報ＤＢ１００に格納する。申請情報ＤＢ１００のデータ項目は、レコード番号１０１と旅券番号１０２とをキーとして、申請者の基本的な情報を示す個人基本情報１０９（氏名１０３、性別１０４、国籍１０５、生年月日（不図示）、配偶者有無（不図示）等）、申請種別１０７、申請理由１０８等からなる。
【００２０】
この申請種別１０７は、例えば、在留資格取得、在留資格変更、在留資格期間更新、資格外活動許可、永住許可等の資格の種類である申請種類５１Ａ１（図１１参照）を指定するコード５１Ａ２（図１１参照）である。また、申請種類５１Ａ１（図１１参照）とコード５１Ａ２（図１１参照）とを対応付けたコード表ＤＢ５１（図１１参照）を拠点端末５０に備え、エンドユーザがコード表ＤＢ５１（図１１参照）からコード５１Ａ２（図１１参照）を選択する形式とするのが好ましい。
【００２１】
一方、各拠点では、受付部署がユーザの申請時にユーザから聞き取った情報や、ユーザの外見等に関わる付帯情報を拠点端末５０に入力し、拠点端末５０は、審査サーバ１０にその付帯情報を送信してエンドユーザ申請時情報ＤＢ４００に格納する。
【００２２】
図３は、図１のエンドユーザ申請時情報ＤＢ４００のデータ例を示す図である。図３を参照して（適宜図１参照）、図１のエンドユーザ申請時情報ＤＢ４００について説明する。エンドユーザ申請時情報ＤＢ４００は、旅券番号１０２をキーとして、個人の特徴を示す個人特徴情報４０７（未婚４０２、既婚４０３（「子あり」「子なし」）、外見４０４、話し方４０５、目線４０６等）がランク分けして格納されている。
【００２３】
申請情報ＤＢ１００に格納された申請情報は、審査サーバ１０での処理に従い、難易度が付与された申請案件ＤＢ２００の情報へと遷移する。また、審査サーバ１０が申請案件ＤＢ２００の情報にエンドユーザ申請時情報ＤＢ４００の情報と審査ノウハウＤＢ３００の情報とを反映させて自動審査処理を行うと、申請案件ＤＢ２００の情報は自動審査後申請案件ＤＢ５００の情報へと遷移する。さらに、審査サーバ１０が審査官に案件の振り分けを行うと自動審査後申請案件ＤＢ５００の情報は案件振り分け後ＤＢ８００の情報へと遷移する。
【００２４】
本実施形態では、申請案件ＤＢ２００が、申請に係るエンドユーザの基本情報を保持するとともに、案件ＩＤを保持するような構成とし、以下に示すように、自動審査後申請案件ＤＢ５００、案件振り分け後ＤＢ８００が、案件ＩＤの他に、それぞれ審査サーバ１０によって実施された審査に係る項目情報のみを保持することとするのが好ましい。しかし、ＤＢの構成はこれに限定されず、例えば、申請案件ＤＢ２００に、自動審査後申請案件ＤＢ５００の項目のうち、案件ＩＤ２０１（図７参照）以外の項目、案件振り分け後ＤＢ８００の項目のうち、案件ＩＤ２０１（図８参照）以外の項目を含めるような構成にしてもよい。
【００２５】
図４は、図１の申請案件ＤＢ２００のデータ例を示す図である。図４を参照して（適宜図１参照）、図１の申請案件ＤＢ２００について説明する。申請案件ＤＢ２００は、申請情報ＤＢ１００と同様の情報（旅券番号１０２、個人基本情報１０９、申請種別１０７、申請理由１０８等）を項目として有し、さらに、申請案件を一意に指定する案件ＩＤ２０１と、申請案件の難易度の判定結果である難易度２０２とを項目として有している。
【００２６】
図５は、図１の難易度基準ＤＢ９００のデータ例を示す図である。図５を参照して（適宜図１参照）、図５の難易度基準ＤＢ９００について説明する。難易度基準ＤＢ９００は、申請情報ＤＢ１００の情報の項目別に存在するポイントテーブル（例えば、国籍判定表９１０、性別判定表９２０、年齢判定表９３０）と、案件振り分け基準表（案件振り分け基準情報）９４０とによって構成される。なお、ここでは、ポイントテーブルとして、申請案件ＤＢ２００の国籍１０５、性別１０４、年齢（不図示）のそれぞれに対応する国籍判定表９１０、性別判定表９２０、年齢判定表９３０を例として難易度基準ＤＢ９００に格納することとしたが、申請案件ＤＢ２００が有するその他の項目に対応するポイントテーブルを格納することとしてもよい。
【００２７】
国籍判定表９１０は、国籍コード９１１とポイント９１２とを対応させて格納するテーブルである。性別判定表９２０は、性別コード９２１とポイント９２２とを対応させて格納するテーブルである。年齢判定表９３０は、年齢９３１とポイント９３２とを対応させて格納するテーブルである。案件振り分け基準表９４０は、Ｘ（難易度判定ポイント）の値９４１と、難易度９４２とを対応させて格納するテーブルである。
【００２８】
図６は、図１の審査ノウハウＤＢ３００のデータ例を示す図である。図６を参照して（適宜図１参照）、図６の審査ノウハウＤＢ３００について説明する。審査ノウハウＤＢ３００は、ノウハウ判定値取得用テンプレート３１０と、審査パターン取得用テンプレート３２０とによって構成される。
【００２９】
ノウハウ判定値取得用テンプレート３１０は、審査ノウハウを指定するノウハウ３０１の他に、エンドユーザ申請時情報ＤＢ４００の個人特徴情報４０７（図３参照）（未婚４０２、既婚４０３（「子あり」「子なし」）、外見４０４、話し方４０５、目線４０６等）の値とノウハウ判定値３０２とを対応させて格納するテンプレートである。また、ノウハウ判定値取得用テンプレート３１０は、申請情報ＤＢ１００の個人基本情報１０９（図２参照）の値とノウハウ判定値３０２とを対応させて格納することとしてもよい。
【００３０】
審査パターン取得用テンプレート３２０は、ノウハウ判定値３０２と、難易度２０２と、審査処理手順のノウハウを示す審査パターン３０４とを対応させて格納するテンプレートである。審査パターン取得用テンプレート３２０は、国籍等の重みの高い項目を有していてもよい。また、審査パターン取得用テンプレート３２０は、後記するブラックリストへの該当有無（ＢＬ該当有無３０３）も図６に示すように項目に有することが好ましい。この審査パターン取得用テンプレート３２０は、基本的な画面表示項目を変えるために使用されるものではなく、例えば画面表示項目の強調箇所を設定する、注釈や判定例を付記する等の画面加工を行う際に使用される情報である。
【００３１】
図７は、図１の自動審査後申請案件ＤＢ５００のデータ例を示す図である。図７に示すように、自動審査後申請案件ＤＢ５００は、申請案件ＤＢ２００（図４参照）の案件ＩＤ２０１と同様の項目を有することが好ましい。また、図７に示すように、自動審査後申請案件ＤＢ５００は、自動審査機能１３２により付与された項目（ノウハウ判定値３０２および審査パターン３０４）を案件ＩＤ２０１に対応付けして有している。
【００３２】
図８は、図１の案件振り分け後ＤＢ８００のデータ例を示す図である。図８に示すように、案件振り分け後ＤＢ８００は、申請案件ＤＢ２００（図４参照）の案件ＩＤ２０１と同様の項目を有することが好ましい。また、図８に示すように、案件振り分け後ＤＢ８００は、自動振り分け機能１３３により振り分けられた審査官ＩＤ８０１を案件ＩＤ２０１に対応付けして有している。
【００３３】
図９は、図１の審査進捗ＤＢ６００のデータ例を示す図である。審査進捗ＤＢ６００は、図８の案件振り分け後ＤＢ８００に登録された申請案件の進捗状況を審査官ごとに管理するものである。従って、図９に示すように、審査進捗ＤＢ６００は、案件振り分け後ＤＢ８００（図８参照）の審査官ＩＤ８０１と同様の項目を有する。また、審査進捗ＤＢ６００は、申請案件ＤＢ２００（図４参照）の案件ＩＤ２０１や、申請案件ＤＢ２００（図４参照）の難易度２０２と同様の項目を有することが好ましい。
【００３４】
審査進捗ＤＢ６００は、審査状況項目として、例えば、審査開始日６０１、完了フラグ６０２、経過日数６０３、再審査フラグ６０４、担当上級審査官ＩＤ６０５（審査完了後に割り当てられる）等を有する。
【００３５】
図１０は、図１の審査官ランク付けＤＢ７００のデータ例を示す図である。図１０を参照して（適宜図１参照）、図１０の審査官ランク付けＤＢ７００について説明する。図１０に示すように、審査官ランク付けＤＢ７００は、審査官ＩＤ８０１を主キーとし、各審査官のランクであるランク７０２を備える。また、審査官ランク付けＤＢ７００は、審査官ランク付け機能１３７が審査進捗ＤＢ６００（図９参照）の情報から算出した難易度２０２ごとの処理可能件数（件／日）（例えば、処理可能件数Ａ（７０９）、処理可能件数Ｂ（７１０）、処理可能件数Ｃ（７１１））を格納する。ここで、例えば、処理可能件数Ａ（７０９）は、審査進捗ＤＢ６００（図９参照）の難易度２０２が「Ａ」である案件についての処理可能件数を示すものとする。処理可能件数Ｂ（７１０）、処理可能件数Ｃ（７１１）に関しても同様に、それぞれ審査進捗ＤＢ６００（図９参照）の難易度２０２が「Ｂ」「Ｃ」である案件についての処理可能件数を示すものとする。また、この処理可能件数は、１日あたりに処理可能な件数を示すこととしたが、１時間あたりの処理可能件数を示すものとしてもよく、単位は特に限定されるものではない。また、この処理可能件数は、処理可能件数の平均値でも最大値でもよく、最新の処理可能件数であってもよい。
【００３６】
また、図１０に示すように、審査官ランク付けＤＢ７００は、各審査官の名前である審査官名７０１を備えることとしてもよい。さらに、審査官ランク付けＤＢ７００は、経歴情報として、勤続年数７０３、職位７０４、摘発件数７０５、経験部署１（７０６）、経験部署２（７０７）、経験部署３（７０８）等を備えることとしてもよい。
【００３７】
図１１は、コード表ＤＢ５１のデータ例を示す図である。図１１を参照して（適宜図１参照）、図１１のコード表ＤＢ５１について説明する。このコード表ＤＢ５１は、拠点端末５０が備える表であり、各地域に存在する拠点端末５０は、共通のコード表ＤＢ５１を備えることとするのが好ましい。図１１に示すように、コード表ＤＢ５１は、例えば、申請種別表５１Ａ、国籍表５１Ｂ、性別表５１Ｃを備える。申請種別表５１Ａは、申請種類５１Ａ１とコード５１Ａ２とが対応付けられ、国籍表５１Ｂは、国・地域名５１Ｂ１とコード５１Ｂ２とが対応付けられ、性別表５１Ｃは、性別５１Ｃ１とコード５１Ｃ２とが対応付けられている。ここでは、例としてコード表ＤＢ５１が申請種別表５１Ａ、国籍表５１Ｂ、性別表５１Ｃを備えることとしたが、申請情報ＤＢ１００の項目の中で、コード化が可能な項目があれば、その項目に対応する表を備えることとしてもよい。
【００３８】
図１２は、本実施形態における審査官支援システムの処理の流れを示すフローチャートである。以下、図１２を参照して（適宜図１ないし図１１参照）、審査官支援システムの処理の流れについて説明する。個々の処理の詳細は後記する。図１２において、実線は処理の流れを表し、点線はデータの流れを表す。
【００３９】
まず、審査サーバ１０の難易度判別機能１３１が、申請情報ＤＢ１００から（申請）情報を取得し（ステップＳ１１０１）、難易度基準ＤＢ９００の情報を参照して難易度判別処理を行う（ステップＳ１１０２）。難易度判別機能１３１は、難易度判別処理の実施により取得した情報を申請案件ＤＢ２００に格納し（ステップＳ１１０３）、自動審査機能１３２が、審査ノウハウＤＢ３００とエンドユーザ申請時情報ＤＢ４００の情報とをもとに自動審査処理を行う（ステップＳ１１０４）。自動審査機能１３２は、自動審査の結果情報を案件ＩＤと対応付けて自動審査後申請案件ＤＢ５００に格納する（ステップＳ１１０５）。自動振り分け機能１３３は、自動審査が終了した案件ＩＤに対応する申請案件ＤＢ２００の情報を対象に、審査進捗ＤＢ６００の情報と審査官ランク付けＤＢ７００の情報とを参照して自動振り分け処理を行う（ステップＳ１１０６）。
【００４０】
自動振り分け機能１３３は、振り分け結果を案件ＩＤと対応付けて案件振り分け後ＤＢ８００に格納するとともに、審査進捗管理機能１３６が、審査進捗ＤＢ６００に情報を登録する（ステップＳ１１０７）。続いて、各審査官による審査処理を行う（ステップＳ１１０８）。つまり、各審査官は、自己に割り当てられた案件を審査処理支援機能１３４により、審査官端末２０の表示装置（不図示）に審査画面（図１３参照）に示すような画面を呼び出して、審査官端末２０の入力装置（不図示）を介して審査項目の値を入力する処理を行う。この処理は１回で終了する場合は少なく、複数回呼び出して情報の確認や入力をする作業を行い、審査が完了すると、審査官は審査処理支援機能１３４により審査進捗ＤＢ６００の完了フラグ６０２に「１：完了チェック」を設定する。設定後、ステップＳ１１１１およびステップＳ１１０９の処理に進む。
【００４１】
審査進捗管理機能１３６は、審査進捗ＤＢ６００で完了フラグ６０２に「１：完了チェック」が設定された案件を抽出して、その案件を担当する審査官ＩＤ８０１を審査官ランク付け機能１３７に通知し、審査官ランク付け機能１３７は、審査官ランク付け処理を行う（ステップＳ１１１１）。審査官ランク付け処理において、審査官ランク付け機能１３７は、審査官ランク付けＤＢ７００の該当審査官についての内容を更新する。また、審査進捗管理機能１３６は、完了フラグ６０２に「１：完了チェック」が設定された案件を抽出して、抽出した案件に担当上級審査官を割り当て、割り当てた担当上級審査官のＩＤを審査進捗ＤＢ６００の担当上級審査官ＩＤ６０５に設定する。
【００４２】
上級審査官による確認処理を行う（ステップＳ１１０９）。つまり、上級審査官は、自己に割り当てられた案件を上級審査処理支援機能１３５により、上級審査官端末３０の表示装置（不図示）に確認画面（図１４参照）に示すような画面を呼び出して、確認処理を行う。上級審査官の確認結果がＯＫの場合（ステップＳ１１１０で「ＯＫ」）、審査が終了する。上級審査処理支援機能１３５は、審査の終了とともに、確認結果としてＯＫを出した案件に関する情報を審査進捗ＤＢ６００から削除するようにしてもよい。確認結果がＮＧの場合（ステップＳ１１１０で「ＮＧ」）、上級審査官は、審査官に審査を差し戻す指示を上級審査官端末３０の入力装置（不図示）を介して入力し、審査進捗管理機能１３６が審査進捗ＤＢ６００の該当案件の再審査フラグ６０４に「１：再審査」を設定し、完了フラグを「０：未完了」に更新する。これにより審査官はステップＳ１１０８の処理を再度実施することになる。
【００４３】
図１３は、図１２のステップＳ１１０８で審査官が使用する操作画面例である。図１３を参照して（適宜図１ないし図１２参照）、審査官が使用する操作画面である審査画面について説明する。
【００４４】
審査ノウハウＤＢ３００の更新の処理は、通常の処理（図１２に示した処理）の流れから外れることとしているが、上級審査官による確認処理（図１２のステップＳ１１０９）の際のエラー等の状況により、上級審査官がノウハウ項目を設定し、審査ノウハウ更新機能１３８により審査ノウハウＤＢ３００の内容を更新することとする。また、審査処理支援機能１３４が呼び出す審査画面が、図１３（ａ）に示すようなノウハウ取得ボタン（「ノウハウ」）を備えることにより、審査処理支援機能１３４がノウハウ取得ボタンの押下を検出した場合に、図１３（ｂ）に示すように、審査ノウハウＤＢ３００の審査パターン取得用テンプレート３２０から取得される審査パターン３０４を用いて、審査テンプレート（上級審査官、ランク高位の審査官が審査ノウハウを数値化・規則化して作成したテンプレート）を取得する。そして、例えば、審査テンプレートの一例である審査案件表示画面テンプレートを参照してどの項目に着目すべきかを強調表示する等の処理を実施することができる。これによって、例えば、初級審査官の審査を効果的に支援することができる。
【００４５】
図１４は、図１２のステップＳ１１０９で上級審査官が使用する操作画面例である。図１４を参照して（適宜図１ないし図１２参照）、上級審査官が使用する操作画面である確認画面について説明する。
【００４６】
上級審査処理支援機能１３５は、図１４（ａ）に示すように、上級審査官の該当案件を審査進捗ＤＢ６００から取得し、上級審査官端末３０の表示装置（不図示）に一覧表示する。上級審査官は、審査案件リストから選択して上級審査官端末３０の入力装置（不図示）を介して「結果詳細表示」ボタンをクリックすると、上級審査処理支援機能１３５は、図１４（ｂ）のような審査結果詳細を表示する。上級審査官が審査結果を妥当と判断した場合、「ＯＫ」ボタンをクリックして審査を終了するが、問題があると判断した場合は「再審査」ボタンをクリックする。上級審査処理支援機能１３５は、図１４（ｃ）の再審査決定画面を表示し、上級審査官が再度概要を確認して、「不許可登録」ボタンをクリックすると、上級審査処理支援機能１３５は、審査進捗管理機能１３６に再審査指示と該当案件のＩＤを通知する。ここで、上級審査処理支援機能１３５にメールプログラムを呼び出す機能を備え、審査進捗管理機能１３６に再審査指示と該当案件のＩＤを通知するとともに、再審査指定審査官宛のメールを作成して送信することとしてもよい。「許可登録」の場合は、審査を終了する。以下、図１２の処理の流れにおける各部分処理の詳細を説明する。
【００４７】
図１５は、図１２のステップＳ１１０２の難易度判別処理の詳細を示すフローチャートである。図１５を参照して（適宜図１ないし図１２参照）、難易度判別処理の詳細について説明する。その後、図１２のステップＳ１１０３の申請案件ＤＢ２００への格納処理の詳細について説明する。
【００４８】
審査サーバ１０の難易度判別機能１３１は、難易度判定ポイントＸの初期値として「０」を設定する。難易度基準ＤＢ９００は、申請種別ごとに各ポイントテーブルを備えているので、難易度判別機能１３１は、ステップＳ１１０１で申請情報ＤＢ１００から取得した申請情報の申請種別１０７に該当するポイントテーブル９１０，９２０，９３０を選定する（ステップＳ１５０１）。ポイントテーブル９１０，９２０，９３０は申請種別１０７ごとに保持されているが、これは、例えば、在留資格取得時の審査は慎重に行う必要があるために各ポイントを高く設定する必要があるが、在留資格期間更新は一度審査を通っているためにそれほど高いポイントを設定する必要がないといった事情を反映させるためである。
【００４９】
次に、難易度判別機能１３１は、選定した各ポイントテーブル９１０，９２０，９３０からポイント９１２，９２２，９３２を取得し、その合計値を算出する（ステップＳ１５０２）。この合計値を算出する処理は、例えば、取得した申請情報の各項目を対応するポイントテーブル９１０，９２０，９３０と照合し、該当ポイントα（ポイント９１２，９２２，９３２）をＸに加算する処理を取得した申請情報の全項目について行うことによって実現可能である。このポイント９１２，９２２，９３２にはマイナスの値があってもよい。ポイントテーブル９１０，９２０，９３０との照合が終了したら、難易度判別機能１３１は、算出した合計値（Ｘの値）に該当する難易度９４２を案件振り分け基準表９４０から取得して（ステップＳ１５０３）、難易度判別処理（ステップＳ１１０２）を終了する。
【００５０】
例えば、申請種別１０７に該当するポイントテーブル９１０，９２０，９３０に、図５の例に示すような値が設定されており、取得した申請情報の国籍１０５が「ＤＥＦ」、性別１０４が「１」、生年月日（不図示）から算出した年齢が「３０代」であるとした場合、国籍コード９１１「ＤＥＦ」に該当するポイント９１２から「５」、性別コード９２１「１：男」に該当するポイント９２２から「２」、年齢９３１「３０代」に該当するポイント９３２から「３」を取得し、ポイントの合計値（Ｘの値）＝（５＋２＋３＝）１０となる。そこで、難易度判別機能１３１は、Ｘの値９４１「１０」に該当する難易度９４２「Ｃ」を案件振り分け基準表９４０から取得する。
【００５１】
その後、難易度判別機能１３１は、案件ＩＤ２０１を自動採番等によって取得し、取得した難易度９４２を難易度２０２として、案件ＩＤ２０１、難易度２０２および取得した申請情報を申請案件ＤＢ２００へ登録する。これは、図１２のステップＳ１１０３の処理に相当する。
【００５２】
図１６は、図１２のステップＳ１１０４の自動審査処理の詳細を示すフローチャートである。図１６を参照して（適宜図１ないし図１２参照）、自動審査処理の詳細について説明する。その後、図１２のステップＳ１１０５の自動審査後申請案件ＤＢ５００への格納処理の詳細について説明する。
【００５３】
審査サーバ１０の自動審査機能１３２は、難易度判別機能１３１から申請案件ＤＢ２００に格納した申請案件を取得し（ステップＳ１６０１）、取得した申請案件に該当する申請者のＢＬ（ブラックリスト）該当有無を取得する（ステップＳ１６０２）。このＢＬおよび照合処理機能は既存の入国審査システムに存在するものであり、ＢＬの構成および照合処理の詳細は公表されるものではないが、例えば、このＢＬには、申請案件ＤＢ２００の氏名１０３、性別１０４、国籍１０５等が登録されているものとする。自動審査機能１３２は、取得した申請案件の旅券番号１０２と一致する情報をエンドユーザ申請時情報ＤＢ４００から取得し（ステップＳ１６０３）、取得した情報をもとにノウハウ判定値取得用テンプレート３１０からノウハウ判定値３０２を取得する（ステップＳ１６０４）。自動審査機能１３２は、申請案件の難易度２０２、ノウハウ判定値３０２およびＢＬ該当有無をもとに審査パターン取得用テンプレート３２０から審査パターンを取得して（ステップＳ１６０５）、自動審査処理（ステップＳ１１０４）を終了する。
【００５４】
例えば、難易度判別処理（ステップＳ１１０２）において難易度Ｃが付いた案件ＩＤ「１」の案件の旅券番号１０２に該当するエンドユーザ申請時情報ＤＢ４００の情報が、未婚４０２「１：未婚」、既婚４０３（子あり）「０：子なし」、既婚４０３（子なし）「１：子あり」、外見４０４「０：問題なし」、話し方４０５「０：問題なし」、目線４０６「０：問題なし」であれば、自動審査機能１３２は、ノウハウ判定値３０２として「１」を取得する。また、ブラックリストに該当がないこととすると、自動審査機能１３２は、審査パターン取得用テンプレート３２０から審査パターン３０４「００２」を取得する。自動審査機能１３２は、ノウハウ判定値３０２「１」および審査パターン３０４「００２」を案件ＩＤ「１」と対応付けて自動審査後申請案件ＤＢ５００に格納する。なお、既定の審査テンプレートを用いればよい場合には、審査パターン取得用テンプレート３２０の審査パターン３０４の欄が空白となる。また、ノウハウ判定値取得用テンプレート３１０は全ての組合せを網羅している必要はなく、該当が無ければノウハウ判定値３０２として「０」を取得するといったような条件を自動審査機能１３２に予め設定しておけばよい。
【００５５】
その後、自動審査機能１３２は、図７に示すように、ノウハウ判定値および審査パターンを案件ＩＤと対応付けて自動審査後申請案件ＤＢ５００に格納する。これは、図１２のステップＳ１１０５の処理に相当する。
【００５６】
図１７は、図１２のステップＳ１１０６の自動振り分け処理の詳細を示すフローチャート（１番目）である。図１７を参照して（適宜図１ないし図１２参照）、自動振り分け処理の詳細（１番目）について説明する。ここでは審査官のスキルが上級（図１０の例ではランク７０２「Ｘ」）、中級（図１０の例ではランク７０２「Ｙ」）、初級（図１０の例ではランク７０２「Ｚ」）の３段階に区分されていることとする。なお、ここではステップＳ１１０９の処理を行う上級審査官とランク７０２「Ｘ」の審査官を同レベルとするが、ステップＳ１１０９の処理を行う審査官は通常審査は行わずに確認審査のみを行うこととしてもよい。
【００５７】
審査サーバ１０の自動振り分け機能１３３は、自動審査機能１３２から申請案件ＤＢ２００に格納した申請案件を取得する（ステップＳ１７０１）。審査官への振り分けは、難易度判別処理（ステップＳ１１０２）で設定した申請案件の難易度２０２と、審査官ランク付けＤＢ７００のランク７０２とを照合して、難易度として処理可能な審査官の審査官ＩＤ８０１を審査官ランク付けＤＢ７００から取得し、取得した審査官ＩＤ８０１と、審査進捗ＤＢ６００の審査官ＩＤ８０１とを照合して、該当する審査官に処理余力があるか否かを判定して振り分けを行う。自動振り分け機能１３３は、取得した申請情報の難易度が低（レベル）（図５では難易度９４２が「Ａ」）であるか否かを判定し（ステップＳ１７０２）、低（レベル）ではない場合（ステップＳ１７０２で「Ｎｏ」）、ステップＳ１７１１（図１８参照）に進む。
【００５８】
低（レベル）である場合（ステップＳ１７０２で「Ｙｅｓ」）、自動振り分け機能１３３は、初級審査官を処理余力判定の対象とし、初級審査官全員に対して（または、案件が初級審査官に振り分けられるまで）（ステップＳ１７０４以降の）繰り返し処理を行う（ステップＳ１７０３）。自動振り分け機能１３３は、審査官ランク付けＤＢ７００から初級審査官に該当するランク７０２の情報（審査官情報）を取得し（ステップＳ１７０４）、取得した審査官情報の審査官ＩＤ８０１をもとに審査進捗ＤＢ６００から情報（進捗情報）を取得し（ステップＳ１７０５）、審査官情報の該当難易度の処理可能件数Ａ（７０９）と、取得した進捗情報の件数（滞留案件数）とを比較する（ステップＳ１７０６）。取得した進捗情報の件数（滞留案件数）は、ステップＳ１７０５で取得した進捗情報の件数であるとしてもよいし、ステップＳ１７０５で取得した進捗情報のうち、完了フラグ６０２に「１：完了チェック」が設定されていない情報の件数であるとしてもよい。ここで、初級審査官のランク７０２は「Ｚ」で示している。また、処理可能件数Ａ（７０９）は、難易度９４２が「Ａ」の案件を処理できる件数、処理可能件数Ｂ（７１０）は、難易度９４２が「Ｂ」の案件を処理できる件数、処理可能件数Ｃ（７１１）は、難易度９４２が「Ｃ」の案件を処理できる件数を示している。
【００５９】
比較の結果、処理可能件数が滞留案件数より大きい場合（ステップＳ１７０７で「Ｙｅｓ」）、該当審査官ＩＤ８０１の審査官に案件を振り分けることとし、（案件ＩＤと）審査官ＩＤを呼び元に返却して（ステップＳ１７０８）、自動振り分け処理（ステップＳ１１０６）を終了する。処理可能件数が滞留案件数以下の場合（ステップＳ１７０７で「Ｎｏ」）、ステップＳ１７０４に戻って、次の初級審査官に対する処理を行う。初級審査官全員に対して繰り返し処理を行っても案件を初級審査官に振り分けられない場合には、自動振り分け機能１３３は、初級審査官に余力のある者はいないと判断し、低（レベル）案件を中級審査官へ割り振るようステップＳ１７１１（図１８参照）へと遷移する。ここで中級審査官を対象にするのは、中級審査官ならば自レベル（図５では難易度９４２が「Ｂ」）の案件対応余力は無くとも低レベルの案件対応は可能な場合があるからである。
【００６０】
図１８は、図１２のステップＳ１１０６の自動振り分け処理の詳細を示すフローチャート（２番目）である。図１８を参照して（適宜図１ないし図１２参照）、自動振り分け処理の詳細（２番目）について説明する。
【００６１】
ステップＳ１７１１では、自動振り分け機能１３３は、取得した申請情報の難易度が中（レベル）以下（図５では難易度９４２が「Ｂ」）であるか否かを判定し、中（レベル）以下ではない場合（ステップＳ１７１１で「Ｎｏ」）、ステップＳ１７２１（図１９参照）に進む。
【００６２】
中（レベル）以下である場合（ステップＳ１７１１で「Ｙｅｓ」）、自動振り分け機能１３３は、中級審査官を処理余力判定の対象とし、中級審査官全員に対して（または、案件が中級審査官に振り分けられるまで）（ステップＳ１７１２以降の）繰り返し処理を行う。自動振り分け機能１３３は、審査官ランク付けＤＢ７００から中級審査官に該当するランク７０２の情報（審査官情報）を取得し（ステップＳ１７１３）、取得した審査官情報の審査官ＩＤ８０１をもとに審査進捗ＤＢ６００から情報（進捗情報）を取得し（ステップＳ１７１４）、審査官情報の該当難易度の処理可能件数Ａ（７０９）、Ｂ（７１０）またはＣ（７１１）と、取得した進捗情報の件数（滞留案件数）とを比較する（ステップＳ１７１５）。ここで、中級審査官のランク７０２は「Ｙ」で示している。
【００６３】
ここでは、中級以上の審査官は、他の難易度レベルの案件も審査可能としている。つまり、初級審査官は難易度「低」の案件について、中級審査官は難易度「低」「中」の案件について、上級審査官は難易度「低」「中」「高」の案件について審査を行うことが可能としている。ステップＳ１７１５および後記するステップＳ１７２４での比較は、審査が可能な難易度ごとに処理可能件数と滞留案件数とを比較することとしてもよいし、難易度ごとに滞留案件数の重み付けを行い、例えば難易度「Ｃ」の案件１件は、難易度「Ｂ」の案件２件分に相当し、難易度「Ａ」の４件分に相当するといった重みを予め設定し、処理可能件数および滞留案件数をそれぞれ難易度「Ａ」換算で計算して、処理可能件数と滞留案件数とを比較することとしてもよい。また、初級審査官、中級審査官および上級審査官がそれぞれ難易度「Ａ」「Ｂ」「Ｃ」の案件を専門的に審査し、他の難易度の案件は審査しないとした場合には、各審査官が審査を行う難易度の処理可能件数と滞留案件数とを単純に比較すればよい。
【００６４】
比較の結果、処理可能件数が滞留案件数より大きい場合（ステップＳ１７１６で「Ｙｅｓ」）、該当審査官ＩＤ８０１の審査官に案件を振り分けることとし、（案件ＩＤと）審査官ＩＤを呼び元に返却して（ステップＳ１７１７）、自動振り分け処理（ステップＳ１１０６）を終了する。処理可能件数が滞留案件数以下の場合（ステップＳ１７１６で「Ｎｏ」）、ステップＳ１７１３に戻って、次の中級審査官に対する処理を行う。中級審査官全員に対して繰り返し処理を行っても案件を中級審査官に振り分けられない場合には、自動振り分け機能１３３は、中級審査官に余力のある者はいないと判断し、案件を上級審査官へ割り振るようステップＳ１７２１（図１９参照）へと遷移する。ここで上級審査官を対象にするのは、上級審査官ならば自レベル（図５では難易度９４２が「Ｃ」）の案件対応余力は無くとも低または中レベルの案件対応は可能な場合があるからである。
【００６５】
図１９は、図１２のステップＳ１１０６の自動振り分け処理の詳細を示すフローチャート（３番目）である。図１９を参照して（適宜図１ないし図１２参照）、自動振り分け処理の詳細（３番目）について説明する。その後、図１２のステップＳ１１０７の案件振り分け後ＤＢ８００への格納処理の詳細について説明する。
【００６６】
ステップＳ１７２１では、自動振り分け機能１３３は、上級審査官を処理余力判定の対象とし、上級審査官全員に対して（または、案件が上級審査官に振り分けられるまで）（ステップＳ１７２２以降の）繰り返し処理を行う。自動振り分け機能１３３は、審査官ランク付けＤＢ７００から上級審査官に該当するランク７０２の情報（審査官情報）を取得し（ステップＳ１７２２）、取得した審査官情報の審査官ＩＤ８０１をもとに審査進捗ＤＢ６００から情報（進捗情報）を取得し（ステップＳ１７２３）、審査官情報の該当難易度の処理可能件数Ａ（７０９）、Ｂ（７１０）またはＣ（７１１）と、取得した進捗情報の件数（滞留案件数）とを比較する（ステップＳ１７２４）。ここで、上級審査官のランク７０２は「Ｘ」で示している。
【００６７】
比較の結果、処理可能件数が滞留案件数より大きい場合（ステップＳ１７２５で「Ｙｅｓ」）、該当審査官ＩＤ８０１の審査官に案件を振り分けることとし、（案件ＩＤと）審査官ＩＤを呼び元に返却して（ステップＳ１７２６）、自動振り分け処理（ステップＳ１１０６）を終了する。処理可能件数が滞留案件数以下の場合（ステップＳ１７２５で「Ｎｏ」）、ステップＳ１７２２に戻って、上級審査官全員に対して繰り返し処理を行っても案件を上級審査官に振り分けられない場合には、自動振り分け機能１３３は、上級審査官に余力のある者はいないと判断し、ステップＳ１７２７へと遷移する。
【００６８】
ステップＳ１７２７では、自動振り分け機能１３３は、そのステップＳ１７２７の処理をＮ回通過したか否かを判定する。ここで、Ｎの値は任意であり、自由に設定可能である。Ｎ回通過した場合には（ステップＳ１７２７で「Ｙｅｓ」）、自動振り分け処理（ステップＳ１１０６）を終了する。Ｎ回通過していない場合には（ステップＳ１７２７で「Ｎｏ」）、ステップＳ１７０２（図１７参照）に戻る。ステップＳ１７０２に戻る前に、所定の時間経過するのを待機することとしてもよい。
【００６９】
その後、自動振り分け機能１３３は、図８に示すように、審査官ＩＤを案件ＩＤと対応付けて案件振り分け後ＤＢ８００に格納するとともに、審査進捗ＤＢ６００に情報を登録する。これは、図１２のステップＳ１１０７の処理に相当する。
【００７０】
図２０は、図１２のステップＳ１１１１の審査官ランク付け処理の詳細を示すフローチャート（１番目）である。図２０を参照して（適宜図１ないし図１２参照）、審査官ランク付け処理の詳細（１番目）について説明する。この審査官ランク付け処理は、審査処理終了ごと、または所定の期間ごとに審査進捗ＤＢ６００の完了フラグ６０２をチェックして「１：完了チェック」であれば実行される。また、勤続年数、経験部署等の個人情報は、例えば、審査官支援システム１の外にある人事管理システムの個人情報ＤＢ等から取得され、審査官ランク付けＤＢ７００に設定されている。
【００７１】
審査官ランク付け機能１３７は、審査官ランク用ポイントａ＝０（ランクａ＝０）を行う（ステップＳ１８０１）。すなわち、審査官ランク用ポイント（ランク）ａに０（初期値）を設定する。以下、各ステップでａに加算する値は任意であり、自由に設定可能である。
【００７２】
まず、勤続年数によるランク更新処理を行う。勤続年数にしきい値ｘ年、ｙ年を設け、該当する審査官の勤続年数７０３がｘ年未満の場合には（ステップＳ１８０２で「Ｙｅｓ」）、ａ＝ａ＋１を行う（ステップＳ１８０３）。すなわち、ａに１を加算する。次に勤続年数７０３がｘ年以上ｙ年未満の場合には（ステップＳ１８０４で「Ｙｅｓ」）、ａ＝ａ＋３を行う（ステップＳ１８０５）。すなわち、ａに３を加算する。それ以外、すなわち勤続年数７０３がｙ年以上の場合には（ステップＳ１８０４で「Ｎｏ」）、ａ＝ａ＋５を行う（ステップＳ１８０６）。すなわち、ａに５を加算する。
【００７３】
次に、経験部署有無によるランク更新処理を行う。例えば、Ｚ部署（高難易度部署）での勤務経験がある場合（ステップＳ１８０７で「Ｙｅｓ」）、すなわち、難易度が高い案件の審査を主に扱う部署であるＺ部署での勤務経験がある場合（経験部署１（７０６）、経験部署２（７０７）または経験部署３（７０８）に部署Ｚが設定されている場合）には、ａ＝ａ＋３を行う（ステップＳ１８０８）。すなわち、ａに３を加算する。
【００７４】
次に、審査官の審査確度によるランク更新処理を行う。前提条件として再審査率にしきい値Ａ％、Ｂ％を設ける。審査官ランク付け機能１３７は、図９に示すような審査進捗ＤＢ６００で完了フラグ６０２に「１：完了チェック」が設定された案件のうち、再審査案件（再審査フラグ６０４に「１：再審査」が設定された案件）の割合を算出し、再審査率がＡ％未満の場合には（ステップＳ１８０９で「Ｙｅｓ」）、再審査率が少ない、すなわち審査官のレベルが高いということで、ａ＝ａ＋５を行う（ステップＳ１８１０）。すなわち、ａに５を加算する。次に、再審査率がＡ％以上Ｂ％未満の場合には（ステップＳ１８１１で「Ｙｅｓ」）、ａ＝ａ＋３を行う（ステップＳ１８１２）。すなわち、ａに３を加算する。それ以外、すなわち再審査率がＢ％以上の場合には（ステップＳ１８１１で「Ｎｏ」）、ａ＝ａ＋１を行う（ステップＳ１８１３）。すなわち、ａに１を加算する。
【００７５】
図２１は、図１２のステップＳ１１１１の審査官ランク付け処理の詳細を示すフローチャート（２番目）である。図２１を参照して（適宜図１ないし図１２参照）、審査官ランク付け処理の詳細（２番目）について説明する。
【００７６】
審査官ランク付け機能１３７は、審査官の審査速度によるランク更新処理を行う。前提条件として処理日数に、しきい値Ｃ日、Ｄ日を設ける。審査進捗ＤＢ６００で完了フラグ６０２に「１：完了チェック」が設定された案件の経過日数６０３の平均値を算出して審査期間とし、その審査期間がＣ日未満の場合には（ステップＳ１８１４で「Ｙｅｓ」）、処理が早い、すなわち処理能力が高いということで、ａ＝ａ＋５を行う（ステップＳ１８１５）。すなわち、ａに５を加算する。審査期間がＣ日以上Ｄ日未満の場合には（ステップＳ１８１６で「Ｙｅｓ」）、ａ＝ａ＋３を行う（ステップＳ１８１７）。すなわち、ａに３を加算する。それ以外、すなわち、審査期間がＤ日以上の場合には（ステップＳ１８１６で「Ｎｏ」）、ａ＝ａ＋１を行う（ステップＳ１８１８）。すなわち、ａに１を加算する。このとき、単純に経過日数６０３の平均値を審査期間とするのではなく、経過日数６０３に難易度２０２の重みを付けて算出した平均値を審査期間としてもよい。
【００７７】
以上のランク更新処理の後、審査官ランク付け機能１３７は、予め設定したランク判定値Ｒ１、Ｒ２（Ｒ１＞Ｒ２）と、更新したａの値を比較して新たなランク付けを行う。ａがＲ１以上の場合には（ステップＳ１８１９で「Ｙｅｓ」）、審査官ランク付け機能１３７は、該当審査官が上級審査官レベルであると判定し、ランクＸ（本実施形態での上級レベル）を審査官ランク付けＤＢ７００の該当審査官の情報のランク７０２に設定する（ステップＳ１８２０）。ａがＲ２以上Ｒ１未満の場合には（ステップＳ１８２１で「Ｙｅｓ」）、中級審査官レベルであると判定し、ランクＹ（本実施形態での中級レベル）を審査官ランク付けＤＢ７００の該当審査官の情報のランク７０２に設定する（ステップＳ１８２２）。ａがＲ２未満の場合（ステップＳ１８２１で「Ｎｏ」）、すなわち各ステップにおいて特別な加算事項がない場合は、初級審査官レベルとしてランクＺ（本実施形態での初級レベル）を審査官ランク付けＤＢ７００の該当審査官の情報のランク７０２に設定して（ステップＳ１８２３）、審査官ランク付け処理（ステップＳ１１１１）を終了する。
【００７８】
以上が、本発明の審査官支援システムの一実施形態であり、本発明の審査サーバ１０は出入国に関わる手続や審査処理、さらには審査官の個人情報等を管理する出入国システムの一部をなすものである。
【００７９】
本実施形態における審査官支援システムでは、申請案件振り分け時に作業を適切に振り分ける機能を追加した構成となっている。審査サーバは、ベテラン審査官の画面チェック順序、着目項目等の情報を格納した審査ノウハウＤＢと、審査官個々の経験等によりランク付けした審査官ランク付けＤＢとを備える。さらに、自動審査の前段階として申請情報ＤＢの内容と別に設定する難易度基準により難易度等の重み付けを付与する難易度判別機能を備え、自動審査機能に審査ノウハウＤＢや申請情報以外の付加情報ＤＢを参照して申請案件に付与する機能を備える。また、自動振り分け機能に難易度等の重み付けおよび審査官ランク付けＤＢの内容に基づき申請案件の振り分けを行う機能を備え、審査情報取得時に審査にかかった時間や上級審査官の確認で再審査になった事実等を取得して審査官ランク付けＤＢの内容を更新する審査官ランク付け機能、および審査情報取得時に操作ログを取得し審査ノウハウＤＢの内容を更新する機能を備える。
【００８０】
難易度判別機能による難易度の重み付けは、在留種別区分（申請種別コード）の区分の他に、申請者の特徴（国籍（出身地）、年齢、性別等）を予め設定したそれぞれの特徴に対応するポイント表から取得されるポイントを集計することによって実現する。このポイント表は、例えば、別に備えるブラックリスト（ＢＬ）ＤＢからＢＬ登録者の多い国順に高ポイントにする、注意喚起情報のあった国を高ポイントにする等、外部情報をもとに作成し、定期的に更新する。自動審査機能により重み付けされた申請案件は、難易度別に自動審査後申請案件ＤＢに格納する。
【００８１】
審査官のランク付けＤＢは、審査に要する期間や審査の確からしさ（過去の摘発経歴）、審査官の経歴（審査経験年数、職位、過去に摘発経歴があるか、配属経験部署（厳重な審査が必要な部署に勤務したことがあるか）等）をポイント化して審査官のＩＤと対応付けて格納したものである。申請案件を審査官に振り分ける機能は、審査官のランクごとに自動審査後申請案件ＤＢから該当する難易度の申請案件を抽出し、該当する審査官に自動振り分けを行う。このとき、審査進捗管理ＤＢから審査官の処理中案件数を参照して、その件数も考慮して振り分け処理を行う。
【００８２】
審査ノウハウＤＢは、主に上級審査官の画面チェック順序、着目項目等の審査ノウハウを数値化して格納し、また、上級審査官が判断に用いた項目ごとの基準をルール化して格納したものである。ランク付けの高い審査官のノウハウも同様に取得して格納する。自動審査機能は、後者の判断基準により機械的にチェックすることで自動審査項目を増やし、以降の審査を軽減することが可能である。また、前者の申請区分、あるいは国籍に対応付けられた画面チェック順序、着目項目等を申請案件の自動審査情報に付与して格納することで、案件振り分け後、審査官が目視チェックする際に審査処理支援機能がそれらの順序を画面表示したり、要着目項目を強調表示したりすることで、経験の浅い審査官への審査支援とする。
【００８３】
本実施形態によれば、申請案件に既定基準による難易度付けを行い、かつ審査官の現在の経験等をランク付けした情報により、審査を振り分けられる審査官を決定することで、自動的にかつ効率のよい申請案件の振り分けを実施することが可能となり、審査官に審査を迅速に完了させることが可能な申請案件の振り分けを実施することができる。その結果、審査全体の効率化を図ることができる。
【００８４】
また、上級審査官、ランク高位の審査官が審査ノウハウを数値化・規則化したＤＢを設けることで、初級審査官に審査の支援となるノウハウを自動提供することが可能となり、初級審査官の審査の精度と速度を上げることができる。また、この審査ノウハウを審査処理内容から抽出してフィードバックすることで、より効果的な審査ノウハウにブラッシュアップすることが可能である。
【図面の簡単な説明】
【００８５】
【図１】本実施形態における審査官支援システムの構成を示す図である。
【図２】図１の申請情報ＤＢ１００のデータ例を示す図である。
【図３】図１のエンドユーザ申請時情報ＤＢ４００のデータ例を示す図である。
【図４】図１の申請案件ＤＢ２００のデータ例を示す図である。
【図５】図１の難易度基準ＤＢ９００のデータ例を示す図である。
【図６】図１の審査ノウハウＤＢ３００のデータ例を示す図である。
【図７】図１の自動審査後申請案件ＤＢ５００のデータ例を示す図である。
【図８】図１の案件振り分け後ＤＢ８００のデータ例を示す図である。
【図９】図１の審査進捗ＤＢ６００のデータ例を示す図である。
【図１０】図１の審査官ランク付けＤＢ７００のデータ例を示す図である。
【図１１】図１のコード表ＤＢ５１のデータ例を示す図である。
【図１２】本実施形態における審査官支援システムの処理の流れを示すフローチャートである。
【図１３】図１２のステップＳ１１０８で審査官が使用する操作画面例である。
【図１４】図１２のステップＳ１１０９で上級審査官が使用する操作画面例である。
【図１５】図１２のステップＳ１１０２の難易度判別処理の詳細を示すフローチャートである。
【図１６】図１２のステップＳ１１０４の自動審査処理の詳細を示すフローチャートである。
【図１７】図１２のステップＳ１１０６の自動振り分け処理の詳細を示すフローチャート（１番目）である。
【図１８】図１２のステップＳ１１０６の自動振り分け処理の詳細を示すフローチャート（２番目）である。
【図１９】図１２のステップＳ１１０６の自動振り分け処理の詳細を示すフローチャート（３番目）である。
【図２０】図１２のステップＳ１１１１の審査官ランク付け処理の詳細を示すフローチャート（１番目）である。
【図２１】図１２のステップＳ１１１１の審査官ランク付け処理の詳細を示すフローチャート（２番目）である。
【符号の説明】
【００８６】
１      審査官支援システム
１０    審査サーバ
１３    プログラム格納部
１４    ＣＰＵ（処理部）
１５    記憶部
１６    ネットワークインタフェース（入出力部）
２０    審査官端末
３０    上級審査官端末
１０７  申請種別
１０９  個人基本情報
２０２  難易度
５１Ａ１  申請種類
５１Ａ２  コード
６０１  審査開始日
６０２  完了フラグ
６０３  経過日数
６０４  再審査フラグ
７０２  ランク
７０３  勤続年数
９１０  ポイントテーブル
９１２，９２２，９３２  ポイント
９４１  Ｘ（難易度判定ポイント）の値
９４２  難易度
１００  申請情報ＤＢ（申請情報）
３００  審査ノウハウＤＢ
６００  審査進捗ＤＢ
９００  難易度基準ＤＢ
８０１  審査官ＩＤ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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