(57)【要約】【課題】問題場面の不快感から、その解消後の快適感を推定することで、快適感の測定回数と質問項目を減少させる快適感推定システム及び評価方法の提供。【解決手段】手段（1）、（3）〜（6）及びデータベース（2）を有する快適感推定システム、並びにデータベース（2）を有するコンピュータを、手段（1）、（3）〜（6）として機能させるための快適感推定用プログラム。（1）：質問作成手段（1-a）、質問呈示手段（1-b）及び回答入力手段（1-c）を有する不快感測定手段。（2）：不快感に関連する感情語を記録したデータベース。（3）：不快感因子の得点算出手段（3-a）、総不快感得点算出手段（3-b）及び不快感因子のグループ別の得点を算出する手段（3-c）を有する不快感得点算出手段。（4）：対応表を用いて不快感の解消後に喚起しやすい快適感を推定する快適感推定手段。（5）：記録手段。（6）：推定結果出力手段。【選択図】図１
2008139933.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
次の手段（1）、（3）〜（6）及びデータベース（2）を有する快適感推定システム。
不快感測定手段（1）：不快感を測定するための質問を作成する質問作成手段（1-a）と、質問を回答者に呈示する質問呈示手段（1-b）と、回答者が質問に回答する回答入力手段（1-c）を有する、不快感を測定する手段。
感情語データベース（2）：質問に利用する不快感に関連する感情語を各感情語が属する因子の情報と共に記録したデータベース。
不快感得点算出手段（3）：回答者の回答から、不快感を質の異なる因子ごとに分けて得点を算出する不快感因子の得点算出手段（3-a）と、不快感の総得点を算出する総不快感得点算出手段（3-b）と、複数の関連のある不快感因子で構成される、複数の不快感因子グループごとの得点を算出する不快感因子グループの得点算出手段（3-c）を有する、不快感の得点を算出する手段。
快適感推定手段（4）：総不快感得点を基準値と比較する総不快感得点の大小判断手段（4-a）と、不快感因子グループの得点を基として、その不快感の解消後に、複数の関連のある快適感因子で構成される快適感因子グループのいずれに属する快適感が喚起される確率が高いかを推定する快適感因子グループの喚起確率推定手段（4-b）を有する、快適感を推定する手段。
記録手段（5）：不快感得点算出手段（3）で算出された不快感因子の得点、総不快感得点及び不快感因子グループの得点、並びに快適感推定手段（4）で推定された喚起する確率の高い快適感因子グループに関する情報を記録する手段。
推定結果出力手段（6）：不快感得点算出手段（3）で算出された不快感因子の得点、総不快感得点及び不快感因子グループの得点、並びに快適感推定手段（4）で推定された喚起する確率の高い快適感因子グループに関する情報を出力する手段。
【請求項２】
質問作成手段（1-a）が、質問の回答形式を選択する回答形式選択手段（1-a-1）と、質問に使用する感情語を感情語データベース（2）より抽出する感情語抽出手段（1-a-2）と、回答形式に適した質問文を記録した教示文データベース（1-a-3）と、測定者が質問に使用する質問文と感情語をカスタマイズできるカスタマイズ情報入力手段（1-a-4）を有する、請求項１に記載の快適感推定システム。
【請求項３】
不快感因子の得点算出手段（3-a）が、回答形式選択手段（1-a-1）によって決定された回答形式の違いに合わせた、異なる不快感得点の算出方法を有する、請求項１又は２に記載の快適感推定システム。
【請求項４】
快適感推定手段（4）が、快適感因子グループよりも細分化して、個別の快適感因子の喚起確率を推定し、喚起確率の高い上位因子を決定する快適感因子の喚起確率推定手段（4-c）を有する、請求項目１〜３のいずれかに記載の快適感推定システム。
【請求項５】
感情語データベース（2）に記録されている感情語が、不快感の中での異なる質を表現する８種類の因子（「落胆」、「怒り」、「混乱」、「疲労」、「倦怠」、「嫌悪」、「妬み」、「心配」）に属する感情語である請求項１〜４のいずれかに記載の快適感推定システム。
【請求項６】
推定された結果が、快適感の中での異なる質を表現する16種類の因子（「満足・幸福」、「安静・リラックス」、「気楽・気軽」、「爽快・リフレッシュ」、「開放感」、「熱中・興味」、「ときめき」、「活気・陽気」、「やる気・前向き」、「豪華さ」、「自信」、「強さ」、「感動」、「対人的好感情」、「親和・愛情」、「達成感」）と、それらが構成する因子グループによって表現される請求項１〜５のいずれかに記載の快適感推定システム。
【請求項７】
データベース（2）を備えたコンピュータを、手段（1）、（3）〜（6）として機能させるための快適感推定用プログラム。
不快感測定手段（1）：不快感を測定するための質問を作成する質問作成手段（1-a）と、質問を回答者に呈示する質問呈示手段（1-b）と、回答者が質問に回答する回答入力手段（1-c）を有する、不快感を測定する手段。
感情語データベース（2）：質問に利用する不快感に関連する感情語を各感情語が属する因子の情報と共に記録したデータベース。
不快感得点算出手段（3）：回答者の回答から、不快感を質の異なる因子ごとに分けて得点を算出する不快感因子の得点算出手段（3-a）と、不快感の総得点を算出する総不快感得点算出手段（3-b）と、複数の関連のある不快感因子で構成される、複数の不快感因子グループごとの得点を算出する不快感因子グループの得点算出手段（3-c）を有する、不快感の得点を算出する手段。
快適感推定手段（4）：総不快感得点を基準値と比較する総不快感得点の大小判断手段（4-a）と、不快感因子グループの得点を基として、その不快感の解消後に、複数の関連のある快適感因子で構成される快適感因子グループのいずれに属する快適感が喚起される確率が高いかを推定する快適感因子グループの喚起確率推定手段（4-b）を有する、快適感を推定する手段。
記録手段（5）：不快感得点算出手段（3）で算出された不快感因子の得点、総不快感得点及び不快感因子グループの得点、並びに快適感推定手段（4）で推定された喚起する確率の高い快適感因子グループに関する情報を記録する手段。
推定結果出力手段（6）：不快感得点算出手段（3）で算出された不快感因子の得点、総不快感得点及び不快感因子グループの得点、並びに快適感推定手段（4）で推定された喚起する確率の高い快適感因子グループに関する情報を出力する手段。
【請求項８】
下記の（a）〜（m）のステップを順に行う快適感の推定方法。
（a） 不快感を測定する質問について、測定者が回答形式を選択する回答形式選択ステップ。
（b） ステップ（a）にて選ばれた回答形式に合わせ、質問文を選択する教示文選択ステップ。
（c） ステップ（a）にて選ばれた回答形式に合わせ、必要に応じて感情語データベースを参照して、質問に用いる感情語を選択する質問語選択ステップ。
（d） ステップ（a）〜（c）にて選択された回答形式、質問文及び感情語に基づき、必要に応じて測定者が質問文と感情語の変更を行い、質問内容を決定する質問内容カスタマイズステップ。
（e） 不快感を測定するための質問を回答者に呈示する質問呈示ステップ。
（f） 回答者が呈示された質問に対して回答する回答入力ステップ。
（g） ステップ（f）で入力された回答に基づき、複数の不快感因子ごとに得点を集計する不快感因子の得点算出ステップ。
（h） ステップ（g）で算出された不快感因子の得点を全て合計して総不快感得点を算出する総不快感得点算出ステップ。
（i） 各不快感因子が属する複数のグループごとに因子の得点を合算して、不快感因子グループの得点を算出する不快感因子グループの得点算出ステップ。
（j） ステップ（h）で得られた総不快感得点を基準値と比較するステップ。
（k） ステップ（i）で得られた各不快感グループの得点を比較して、複数の快適感因子から構成される快適感因子グループのいずれに属する快適感が喚起する確率が高いかを推定する快適感因子グループの喚起確率推定ステップ。
（l） ステップ（g）〜ステップ（k）で得られた、不快感因子の得点、総不快感得点及び不快感因子グループの得点、並びに喚起確率が高いと推定された快適感因子グループに関する情報を記録する記録ステップ。
（m） ステップ（g）〜ステップ（k）で得られた、不快感因子の得点、総不快感得点及び不快感因子グループの得点、並びに喚起確率が高いと推定された快適感因子グループに関する情報を出力する推定結果出力ステップ。
【請求項９】
ステップ（g）が、ステップ（a）で選択された回答形式に対応した回答処理方法を自動選択して不快感の得点化をするステップを含む、請求項８に記載の快適感推定方法。
【請求項１０】
ステップ（k）の後に、ステップ（n）によって、ステップ（f）で得られた各因子の不快感得点を比較し、最大値になった不快感因子を決定し、その結果をもとに、快適感因子にまで細分化して不快感が解消したときに生じる可能性の高い上位の快適感因子を推定する請求項８又は９に記載の快適感推定方法。
【請求項１１】
感情語が、不快感の中での異なる質を表現する８種類の因子（「落胆」、「怒り」、「混乱」、「疲労」、「倦怠」、「嫌悪」、「妬み」、「心配」）に属する感情語である請求項８〜10のいずれかに記載の快適感推定方法。
【請求項１２】
推定された結果が、快適感の中での異なる質を表現する16種類の因子（「満足・幸福」、「安静・リラックス」、「気楽・気軽」、「爽快・リフレッシュ」、「開放感」、「熱中・興味」、「ときめき」、「活気・陽気」、「やる気・前向き」、「豪華さ」、「自信」、「強さ」、「感動」、「対人的好感情」、「親和・愛情」、「達成感」）と、それらが構成する因子グループによって表現される請求項８〜11のいずれかに記載の快適感推定方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、日用品の使用場面をはじめ日常生活のさまざまな問題場面における不快感を計測し、得点化された不快感の内容をもとに、その問題が解決した後に生じる快適感を推定するシステム、プログラム及び方法に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、心身のストレスを緩和するという観点から、問題となるストレスや不快感を、問題の生じている状況において、感情についての質問を用いて測定するという試みがなされてきた（特許文献１及び非特許文献１）。また、快適感についても、測定時点における快適感を、感情の質の違いから数種類に区分する考え方を述べた報告（非特許文献２）や、生体信号を利用して評価しようとする技術（特許文献２）が存在する。
【０００３】
しかし、これらの技術は、ある一時点での不快感と快適感を、それぞれ独立したものとして別々に測定するものであり、不快感と快適感の感情の内容に関連性をもたせて、不快感の解決後に将来的に喚起する快適感を推定するものではなかった。
【０００４】
【特許文献１】特表2005-521506号公報
【非特許文献１】寺下裕美・下野太海・大須賀美恵子, 1992, 主観的感情状態の因子分析による多面的評価, 第８回ヒューマンインターフェース・シンポジウム講演集, 217-222
【非特許文献２】羽根義・室恵子, 1991, 言語による快適環境の評価, 栗山洋四・江原勝夫・山根木正人（著）, 感性計測先端技術集成：人間工学的アプローチ, サイエンスフォーラム, pp.183-189
【特許文献２】特開平4-341243号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
このような先行技術によって、問題の生じている場面での不快感と、その解決後の快適感を測定しようとする場合、次のような課題が存在する。
（1）測定者は、固定された一時点の快適感や不快感は測定できるが、将来に起こる快適感を推定することは出来ないため、問題解決後の快適感を知るためには、問題解決後に再度、感情測定を行う必要がある。
（2）測定者が問題解決後の快適感を測定しようとするとき、時間的に先行する問題場面での不快感の質を考慮していないため、問題解決後に生じる可能性のある快適感の質を広く設定することとなり、数多くの質問を用意する必要がある。
（3）２度の測定と数多くの質問という課題は、結果として回答者にとって負担となる。
（4）測定者が不快感の解消方法を回答者に提案しようとするとき、測定者には回答者が経験する快適感の内容を予想できないため、実際に回答者が経験する快適感とは質の異なる快適感を起こす方法を提案し、結果として回答者が充分な快適感を得られない可能性がある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明は、次の手段（1）、（3）〜（6）及びデータベース（2）を有する快適感推定システムを提供するものである。
不快感測定手段（1）：不快感を測定するための質問を作成する質問作成手段（1-a）と、質問を回答者に呈示する質問呈示手段（1-b）と、回答者が質問に回答する回答入力手段（1-c）を有する、不快感を測定する手段。
感情語データベース（2）：質問に利用する不快感に関連する感情語を各感情語が属する因子の情報と共に記録したデータベース。
不快感得点算出手段（3）：回答者の回答から、不快感を質の異なる因子ごとに分けて得点を算出する不快感因子の得点算出手段（3-a）と、不快感の総得点を算出する総不快感得点算出手段（3-b）と、複数の関連のある不快感因子で構成される、複数の不快感因子グループごとの得点を算出する不快感因子グループの得点算出手段（3-c）を有する、不快感の得点を算出する手段。
快適感推定手段（4）：総不快感得点を基準値と比較する総不快感得点の大小判断手段（4-a）と、不快感因子グループの得点を基として、その不快感の解消後に、複数の関連のある快適感因子で構成される快適感因子グループのいずれに属する快適感が喚起される確率が高いかを推定する快適感因子グループの喚起確率推定手段（4-b）を有する、快適感を推定する手段。
記録手段（5）：不快感得点算出手段（3）で算出された不快感因子の得点、総不快感得点及び不快感因子グループの得点、並びに快適感推定手段（4）で推定された喚起する確率の高い快適感因子グループに関する情報を記録する手段。
推定結果出力手段（6）：不快感得点算出手段（3）で算出された不快感因子の得点、総不快感得点及び不快感因子グループの得点、並びに快適感推定手段（4）で推定された喚起する確率の高い快適感因子グループに関する情報を出力する手段。
【０００７】
また、本発明は、上記のデータベース（2）を備えたコンピュータを、上記の手段（1）、（3）〜（6）として機能させるための快適感推定用プログラムを提供するものである。
【０００８】
更に、本発明は、次の（a）〜（m）のステップを順に行う快適感推定方法を提供するものである。
（a） 不快感を測定する質問について、測定者が回答形式を選択する回答形式選択ステップ。
（b） ステップ（a）にて選ばれた回答形式に合わせ、質問文を選択する教示文選択ステップ。
（c） ステップ（a）にて選ばれた回答形式に合わせ、必要に応じて感情語データベースを参照して、質問に用いる感情語を選択する質問語選択ステップ。
（d） ステップ（a）〜（c）にて選択された回答形式、質問文及び感情語に基づき、必要に応じて測定者が質問文と感情語の変更を行い、質問内容を決定する質問内容カスタマイズステップ。
（e） 不快感を測定するための質問を回答者に呈示する質問呈示ステップ。
（f） 回答者が呈示された質問に対して回答する回答入力ステップ。
（g） ステップ（f）で入力された回答に基づき、複数の不快感因子ごとに得点を集計する不快感因子の得点算出ステップ。
（h） ステップ（g）で算出された不快感因子の得点を全て合計して総不快感得点を算出する総不快感得点算出ステップ。
（i） 各不快感因子が属する複数のグループごとに因子の得点を合算して、不快感因子グループの得点を算出する不快感因子グループの得点算出ステップ。
（j） ステップ（h）で得られた総不快感得点を基準値と比較するステップ。
（k） ステップ（i）で得られた各不快感グループの得点を比較して、複数の快適感因子から構成される快適感因子グループのいずれに属する快適感が喚起する確率が高いかを推定する快適感因子グループの喚起確率推定ステップ。
（l） ステップ（g）〜ステップ（k）で得られた、不快感因子の得点、総不快感得点及び不快感因子グループの得点、並びに喚起確率が高いと推定された快適感因子グループに関する情報を記録する記録ステップ。
（m） ステップ（g）〜ステップ（k）で得られた、不快感因子の得点、総不快感得点及び不快感因子グループの得点、並びに喚起確率が高いと推定された快適感因子グループに関する情報を出力する推定結果出力ステップ。
【発明の効果】
【０００９】
本発明は、問題場面で感じている不快感を複数の因子から多面的に計測し、これを得点化した結果に基づいて、問題解決後に喚起しやすい快適感を質の異なる快適感因子グループに分けて推定する方法を備えていることで、将来的に起こる快適感を、その質の違いを含めて予め推定することができ、問題解決後の時点における感情測定の省略や、感情測定を行う場合にも特定の快適感に関する質問に項目を限定することが可能になり、測定者と回答者の双方の負担を軽減できる。また、測定者が、回答者に問題解決方法を提案するとき、回答者が自然に経験する快適感と一致した方法を選択することができるため、回答者の快適感が増加する。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
〔快適感推定システム及び快適感推定用プログラム〕
図１は、本発明に係る快適感推定システムの構成要素を示したブロック図である。図１において、（1）は不快感測定手段であり、質問作成手段（1-a）、質問呈示手段（1-b）、回答入力手段（1-c）を有している。（2）は感情語データベースである。（3）は不快感得点算出手段であり、不快感因子の得点算出手段（3-a）、総不快感得点算出手段（3-b）、不快感因子グループの得点算出手段（3-c）を有している。（4）は快適感推定手段であり、総不快感得点の大小判断手段（4-a）、快適感因子グループの喚起確率推定手段（4-b）を有している。（5）は記録手段であり、（6）は推定結果出力手段である。
【００１１】
本発明の快適感推定システムは、前記手段（1）、（3）〜（6）及びデータベース（2）を有するものであり、本発明の快適感推定用プログラムは、データベース（2）を備えたコンピュータを、手段（1）、（3）〜（6）として機能させるためのものである。
【００１２】
・不快感測定手段（1）
不快感測定手段（1）は、後述のステップ（a）〜（f）に対応する。
不快感測定手段（1）は、質問作成手段（1-a）、質問呈示手段（1-b）及び回答入力手段（1-c）を有している。質問作成手段（1-a）は、回答形式選択手段（1-a-1）、感情語抽出手段（1-a-2）、教示文データベース（1-a-3）、及びカスタマイズ情報入力手段（1-a-4）を有することが好ましい。
【００１３】
回答形式選択手段（1-a-1）では、測定者により、快適感評価に使用される回答形式が選択される。回答形式としては、例えば、感情語データベース（2）に含まれる感情語を回答者に呈示して、それらの言葉の表す感情を感じている程度を回答させるリッカート法や、呈示された感情語の中から、感じている感情語を一つあるいは複数個選択させる強制選択法、自然文で回答させる自由回答法などが挙げられる。回答形式は、マグニチュード推定法や、「はい・いいえ・どちらでもない」に類する選択肢を用いた強制選択法、線分に対して感情強度を評定するビジュアル・アナログ・スケールによる回答方法を含めてもよい。
【００１４】
感情語抽出手段（1-a-2）は、回答形式選択手段（1-a-1）によって選ばれる回答形式に対応した教示文データベース（1-a-3）と、回答形式に相応しい感情語の組合せ情報を参照して感情語データベース（2）より質問に使う感情語を抽出する。
【００１５】
また、本発明の快適感推定システムにおいて、質問作成に際して、測定者が任意に教示文及び／又は感情語の取捨選択及び／又は追記を行うことができるカスタマイズ情報入力手段（1-a-4）を有することが、質問内容の最適化と、測定者が特に注目する不快感の側面を評価に反映させるという観点より好ましい。
【００１６】
質問作成手段（1-a）において、回答形式選択手段（1-a-1）によって回答形式が決定され、感情語抽出手段（1-a-2）と教示文データベース（1-a-3）によって質問票に記載する必要な情報が抽出された後、測定者の同意を経て作成された質問票は、質問呈示手段（1-b）によって、回答者に呈示される。回答者への質問の呈示は、コンピュータの画面や評定用紙に文字情報として出力されるほか、音声によって出力されてもよい。また、携帯電話やPDAを含む情報端末に出力することもできる。
【００１７】
次に回答入力手段（1-c）では、質問呈示手段（1-b）により出力された不快感についての質問内容に対し、回答者により回答が入力される。回答は、パーソナル・コンピュータのキーボード、タッチパネル、マウスを用いた入力や、音声による口頭入力、評定用紙への筆記回答が利用できる。そして、回答入力手段（1-c）において入力された回答情報は、不快感得点算出手段（3）へと送られる。
【００１８】
・感情語データベース（2）
感情語データベース（2）は、日常生活における不快感に関する多くの感情語を、不快感を構成する質の異なる複数の主観的側面の、どの因子に属するかという情報と共に保有している。感情語データベース（2）に含まれる感情語として、不快感を表現する８種類の因子（「落胆」、「怒り」、「混乱」、「疲労」、「倦怠」、「嫌悪」、「妬み」、「心配」）に属する感情語が例示される。感情語抽出手段（1-a-2）により抽出される感情語は、上記８種類の因子に属する２個以上の組み合わせであることが好ましい。
【００１９】
・不快感得点算出手段（3）
不快感得点算出手段（3）は、後述のステップ（g）〜（i）に対応する。
不快感得点算出手段（3）では、不快感測定手段（1）を経てシステムに取り込まれた回答情報を基に不快感についての得点が算出される。
【００２０】
不快感得点算出手段（3）は、因子の得点算出手段（3-a）、総不快感得点算出手段（3-b）、不快感因子グループの得点算出手段（3-c）を有している。
【００２１】
不快感因子の得点算出手段（3-a）は、回答形式選択手段（1-a-1）によって選ばれた回答形式の違いによって、複数の異なる算出方法を有することが、複数の回答形式を最適に利用して定量的な得点化を行うという観点より好ましい。
【００２２】
例えば、回答形式選択手段（1-a）によって選ばれた回答形式がリッカート法の場合、回答者に呈示された各感情語が不快感の下位概念である複数の因子のうち、どの因子に所属しているのかという情報が感情語データベース（2）から抽出される。そして、同じ因子に所属している感情語の間で、回答者が各感情語に与えた評定点を取りまとめて処理し、各因子に関する得点が算出される。回答者に呈示された感情語の数が各因子について同数である場合は、単純加算による得点算出がなされるが、各因子について感情語の数が違う場合や、特に重要視する感情語が実験者によって設定されている場合は、平均値の算出や、特定の感情語に対して重み付けをした得点算出を行う。
【００２３】
また、回答形式選択手段（1-a-1）によって選ばれた回答形式が自由回答形式の場合、自然文である回答に対して、感情語データベース（2）に含まれる感情語の出現頻度の計測が行われる。感情語ごとに計測された出現頻度は、出現頻度が１回であれば１点というように、それぞれ各感情語の得点とされる。各感情語の得点は、感情語データベース（2）に含まれるその感情語が所属する因子の情報に従って、同じ因子に含まれる感情語間で加算され、因子に関する得点が算出される。
【００２４】
また、回答形式選択手段（1-a-1）によって選ばれた回答形式が強制選択法の場合、回答者によって選択された感情語に対して例えば１点、選択されなかった感情語に対しては例えば０点を与えて、感情語データベース（2）の持つ所属因子情報に従って、各因子に含まれる感情語に与えられた点数を加算して、因子に関する得点を算出する。この場合において、回答者が感情語を選択する順番を得点化に利用することもでき、最初に選択された感情語を３点、２番目に選択された感情語を２点といった重み付け処理を行うことも可能である。
【００２５】
不快感因子の得点算出手段（3-a）によって算出された各不快感因子の得点は、総不快感得点算出手段（3-b）と不快感因子グループの得点算出手段（3-c）へと送られる。
【００２６】
総不快感得点算出手段（3-b）は、不快感因子の得点算出手段（3-a）によって算出された、各不快感因子の得点を全て合計し、総不快感得点を算出する。
【００２７】
不快感因子グループの得点算出手段（3-c）は、不快感因子の得点算出手段（3-a）によって算出された、各不快感因子の得点を用いて、複数の、例えば２つの不快感因子グループごとの得点を算出する。この場合、２つの不快感因子グループを、仮にグループＡとグループＢと命名すると、グループＡは、８つの不快感因子のうちの「怒り」、「疲労」、「嫌悪」及び「倦怠」の４因子で構成され、グループＢは、「落胆」、「混乱」、「妬み」及び「心配」の４因子で構成される。そして、これらのグループを構成するそれぞれ４因子の得点を合計することで、グループごとの得点が算出される。
【００２８】
不快感得点算出手段（3）を経て算出された、総不快感得点、グループＡの不快感得点、及び、グループＢの不快感得点は、次の快適感推定手段（4）へと送られて推定処理へと進むと共に、記録手段（5）へと送られる。
【００２９】
・快適感推定手段（4）
快適感推定手段（4）は、後述のステップ（j）〜（k）に対応する。
快適感推定手段（4）は、総不快感得点の大小比較手段（4-a）と、快適感グループの喚起確率推定手段（4-b）を有している。
【００３０】
総不快感得点の大小判断手段（4-a）は、総不快感得点算出手段（3-b）によって算出された総不快感得点が、基準値と比べて充分に大きいかを決定する。基準値は、例えば、回答形式選択手段（1-a-1）において決定された回答形式を用いた場合に期待される最大値の４分の１というように設定される。総不快感得点の算出値が基準値以上であった場合をケース１として、算出値が基準値未満であった場合をケース２として、そのケース情報を快適感因子グループの喚起確率推定手段（4-b）へと送る。
【００３１】
快適感因子グループの喚起確率推定手段（4-b）は、不快感因子グループの得点算出手段（3-c）によって計算された、グループごとの不快感因子グループ得点と、総不快感得点の大小判断手段（4-a）によって決定されたケース情報を利用し、複数の快適感因子を構成メンバーとする２つの快適感因子グループのいずれに属する快適感が喚起しやすいか、あるいは、ふつうの感情状態に戻るだけで快適感は起こらないのかを、快適感因子グループと不快感因子グループの関係性を記した対応表１を参照して決定する。２つの快適感グループは、仮にグループＣとグループＤと命名される。
【００３２】
【表１】
2008139933.tif 000003
【００３３】
２つの快適感因子グループのひとつであるグループＣは、「満足・幸福」、「安静・リラックス」、「気楽・気軽」、「爽快・リフレッシュ」及び「開放感」という因子を構成メンバーとしている。もうひとつの快適感因子グループであるグループＤは、「熱中・興味」、「ときめき」、「活気・陽気」、「やる気・前向き」、「豪華さ」、「自信」、「強さ」、「感動」、「対人的好感情」、「親和・愛情」及び「達成感」という因子を構成メンバーとしている。
【００３４】
まず、快適感因子グループの喚起確率推定手段（4-b）は、総不快感得点の大小判断手段（4-a）から取り込んだケース情報がケース２であり、総不快感得点が小さいと判断された場合、対応表１に従い、その不快感の解決後には、ふつうの心理状態に戻る確率が高く、快適感グループのいずれかが顕著に表れることはないと推定する。一方、総不快得点の大小判断手段（4-a）から取り込んだ情報がケース１であり、総不快感得点が十分に大きいと判断された場合は、不快感因子グループの得点算出手段（3-c）から、不快感因子グループＡとグループＢの各得点を参照し、その比較を行う。不快感因子グループＡの得点が、グループＢの得点よりも大きい場合、問題解決後の快適感は、ふつうの心理状態に戻る確率と、快適感因子グループＣの生じる確率が高いが、快適感因子グループＤの生じる確率は低いと推定される。一方、不快感因子グループＢの得点が、グループＡの得点よりも大きい場合は、快適感因子グループＤの生じる確率が高く、快適感因子グループＣの生じる確率と、心理状態がふつうに戻り、顕著な快適感が生じない確率は、同等に低い。加えて、不快感因子グループのＡとＢの得点が同等である場合は、問題解決後に快適感の２グループが生じる確率と、心理状態がふつうに戻る確率は、いずれも同じく中程度と推定される。
【００３５】
不快感因子グループＡとグループＢの得点の大小判断の基準は、不快感の測定に使用した回答形式に準じて決定される。不快感因子グループＡの得点から不快感因子グループＢの得点を減算した差分値が、０を中心として一定の範囲に収まった場合を、２つの不快感因子グループの得点が同等であるケースと見なすことができる。ここで、「一定の範囲」の基準は、例えば、両得点の差分値が、０を中心として正負両方向に、不快感の測定に使用した回答形式において期待される各不快感因子グループの最大値の10％以内の範囲とすることができる。不快感グループＡの得点からグループＢの得点を減じた差分値が、正の数であり、かつ、両得点が同等と見なされる範囲を超えていた場合に、不快感グループＡの得点は、Ｂの得点よりも大きいと判断される。逆に、不快感グループＡの得点からグループＢの得点を現じた差分値が負の値であり、かつ、両グループが同等と見なされる範囲を超えていた場合に、不快感グループＢの得点は、Ａの得点よりも大きいと判断される。
【００３６】
快適感因子グループの喚起確率推定手段（4-b）によって推定された、問題解決後に生じる確率の高い快適感因子グループに関する情報は、不快感得点算出手段（3）で算出された不快感因子の得点、総不快感得点及び不快感因子グループの得点とともに、記録手段（5）に記録される。ここで、生じる確率が高いと推定された快適感グループに関する情報には、そのグループの名称のほか、そのグループを構成する快適感因子の名称を含めることができる。また、これらは、推定結果出力手段（6）によって、コンピュータの画面や紙面に出力され、回答者、測定者、及び第三者がその内容を把握することができる。出力の形態は、コンピュータの画面、印刷物、及び、電子ファイルへの文字による出力に加え、音声による結果の読み上げを用いることができる。
【００３７】
また、快適感推定手段（4）は、快適感の推定を、快適感因子グループ単位での推定にとどまらず、快適感因子の個々の単位（例えば、前述の16種）で行う、快適感因子の喚起確率推定手段（4-c）を有することが、より詳細な推定の上で好ましい。
【００３８】
快適感因子の喚起確率推定手段（4-c）は、総不快感得点の大小判断手段（4-a）によるケース判定がケース１であって、不快感が充分に大きい場合に、次の推定処理を行う。
【００３９】
まず、不快感得点算出手段（3）の有する不快感因子の得点算出手段（3-a）より、各不快感因子の個々の得点を取り出し、それらを比較して、最大値を持つ不快感因子を決定する。そして、８個の不快感因子と16個の快適感因子の関連性の強さを示す対応表２から、最大値を持つ不快感因子に関連の強い快適感因子を、上位５個まで選択する。選択された快適感因子の名称は、記録手段（5）に送られて記録されると共に、推定結果出力手段（6）に送られ、他の結果と同様に出力される。
【００４０】
【表２】
2008139933.tif 000004
【００４１】
〔快適感推定方法〕
本発明に係る快適感推定方法について、図２に示したフローチャートに従って説明する。
【００４２】
・ステップ（a）
図２におけるステップ（a）は不快感測定に使用する回答形式を選択する回答形式選択ステップである。ステップ（a）において、図１における回答形式選択手段（1-a-1）によって、不快感評価に使用する回答形式が選択される。回答形式選択手段（1-a-1）では、感情語データベース（2）に含まれる感情語を回答者に呈示して、それらの言葉の表す感情を感じている程度を回答させるリッカート法や、感じている感情語を一つあるいは複数個選択させる強制選択法、及び自然文で回答させる自由回答法といった複数の回答形式が測定者に提案される。回答形式は、マグニチュード推定法や、「はい・いいえ・どちらでもない」に類する選択肢を用いた強制選択法、線分に対して感情強度を評定するビジュアル・アナログ・スケールによる回答方法を含めてもよい。提案された回答形式の中から、測定者が使用したい回答形式を一つ選択し、選択情報をシステムに入力する。回答形式の選択情報は、次のステップ（b）に送られる。
【００４３】
この場合において、感情語としては、前述の８種類の不快感因子（「怒り」、「疲労」、「嫌悪」、「倦怠」、「落胆」、「混乱」、「妬み」、「心配」）に属する、２個以上の感情語の組み合わせが好ましく例示される。
【００４４】
・ステップ（b）
ステップ（b）は、ステップ（a）にて選ばれた回答形式に適した質問文を選択する教示文選択ステップである。図１における質問作成手段（1-a）は、教示文データベース（1-a-3）が持つ質問文情報の中から、ステップ（a）で選ばれた回答形式に最も相応しい質問文を選択し、選択した情報の内容は、測定者による承認と調整が行われるステップ（d）を経た後、質問呈示手段（1-b）へと送られる。
【００４５】
・ステップ（c）
次にステップ（c）は、ステップ（a）で選ばれた回答形式に適した感情語を選択する感情語抽出ステップである。ステップ（a）で選ばれた回答形式が、自由記述（OA）法など、感情語の呈示を行わない形式である場合には、ステップ（c）は省略される。ステップ（a）で選ばれた回答形式が、リッカート法、強制選択法など、感情語の呈示を伴うものである場合には、質問作成手段（1-a）の持つ、測定対象となる商品や場面に最適な不快感因子の組み合わせ情報を参照して、感情語データベース（2）より必要な感情語を抽出する。ステップ（c）における感情語抽出の際には、自動選択された感情語のみを質問語に採用する場合と、全ての因子の感情語を利用する場合が選択できる。
【００４６】
・ステップ（d）
次にステップ（d）において、ステップ（a）で決定された回答形式と、ステップ（b）で決定された質問文と、ステップ（c）で決定された感情語の情報は、測定者による同意を経た後に最終的な質問内容が決定される。測定者はステップ（d）において、必要に応じて、自動作成された質問文や感情語の取捨選択や、追加、修正などの調整を行い、質問内容をカスタマイズすることができる。ステップ（d）によって最終的に決定された、不快感測定に使用される質問文と感情語は、次のステップ（e）へと送られる。
【００４７】
・ステップ（e）
ステップ（e）は、質問呈示ステップであり、ステップ（b）と（c）で作成され、ステップ（d）によって最終的な質問内容として承認を受けた質問内容が回答者に呈示される。質問は、回答形式が、自由記述（OA）法など、感情語の呈示を行わない形式である場合には、質問文から成り、回答形式が、リッカート法、強制選択法など、感情語の呈示を伴うものである場合には質問文と感情語との組み合わせから成る。ステップ（e）は、図１における質問呈示手段（1-b）において実行される。質問内容には質問文と回答欄があり、回答欄はステップ（a）において決定された回答形式に従った形態で出力される。
【００４８】
・ステップ（f）
次にステップ（f）は、ステップ（e）にて質問呈示手段（1-b）により出力された不快感についての質問内容に対し、回答者が回答する回答入力ステップであり、回答入力手段（1-c）において実行される。回答者は、呈示された質問内容に対して、対象となる刺激や商品、生活場面から感じた主観的な不快感を、与えられた回答形式に従って回答する。
【００４９】
・ステップ（g）
ステップ（g）は、ステップ（f）において回答された情報を、快適感推定システムに取り込み、感情語データベース（2）に示された、質問に用いた各感情語の属する因子の情報を参照し、各不快感因子の得点を算出するステップである。図１における不快感得点算出手段（3）における、不快感因子の得点算出手段（3-a）において実行される。
【００５０】
この場合において、ステップ（g）として、ステップ（a）で選択された回答形式に対応した回答処理方法を複数の選択肢から自動選択して不快感の得点化をする方法を行うことが、複数の回答形式を最適に利用して定量的な得点化を行うという観点より好ましい。
【００５１】
ステップ（a）にて選ばれた回答形式がリッカート法の場合は、感情語データベース（2）より、使用した感情語が、不快感の複数の主観的側面の中の、どの因子に属するかといった所属因子情報を参照する。同じ因子に属する感情語の数が、全ての因子の間で同数である場合は、同じ因子に属する感情語間で評定点を加算し、その結果を不快感因子の得点とすることができる。同じ因子に属する感情語の数が、因子の間で異なっている場合は、同じ因子に属する感情語の評定点の間で平均値を算出し、これを不快感因子の得点とすることができる。また、回答形式が強制選択法の場合は、リッカート法と同様に感情語データベース（2）の所属因子情報を参照し、選択された感情語に対して１点を付与し、選択されなかった場合は０点を付与し、各因子内で選択された感情語の数、あるいはそれらに付与された点数の和を不快感の得点とすることができる。また、回答形式が自由回答法の場合は、回答された自然文に対して、感情語データベース（2）の中で、測定したい対象に合った感情語を選択し、その語をターゲットとしてテキストマイニングを実施し、感情語の出現頻度を不快感因子の得点として集計することができる。このように算出された不快感因子に係る得点は、次の処理ステップへと送られる。
【００５２】
・ステップ（h）
ステップ（h）では、ステップ（g）において算出された、各不快感因子の得点を使って、総不快感得点が算出される。総不快感得点は、ステップ（g）において算出された各不快感因子の得点の合計値として算出される。算出された総不快感得点は、次のステップ（i）へと送られる。
【００５３】
・ステップ（i）
ステップ（i）は、ステップ（g）において算出された各不快感因子の得点を使って、複数の不快感因子から構成される二つの不快感因子グループの得点を算出する。第１のグループはグループＡであり、グループＡに対する不快感因子グループの得点は、８つの不快感因子のうちの「怒り」、「疲労」、「嫌悪」、「倦怠」の４因子の得点を合計して算出される。一方、もうひとつのグループはグループＢと呼ばれ、その得点は、「落胆」、「混乱」、「妬み」、「心配」の４因子の得点を合計して算出される。このステップ（i）は、不快感得点算出手段（3）の不快感因子グループの得点算出手段（3-c）において実行される。
【００５４】
・ステップ（j）
ステップ（j）は、ステップ（h）で得られた総不快感得点が、基準値よりも充分に大きいかを判定する。例えば、不快感の測定に用いた回答形式における最大値の４分の１を基準値として、これを総不快感得点と比較し、総不快感得点が基準値よりも大きい場合はケース１というラベルを、小さい場合はケース２というラベルを与える。総不快感得点が大きいケース１の場合は、詳細な快適感推定のために次のステップ（k-1）へと処理が進むが、総不快感得点が小さいケース２の場合は、ステップ（k-1）は省略し、ステップ（k-2）へと進む。ステップ（j）は、快適感推定手段（4）の有する、総不快感得点の大小判断手段（4-a）において実行される。
【００５５】
・ステップ（k）
ステップ（k）は、ステップ（i）において算出されたグループＡとグループＢの不快感因子グループの得点と、ステップ（j）において与えられたケースラベルを参照して、不快感の解消後に喚起されやすい快適感の因子グループを推定する。ステップ（k）は、不快感因子グループの得点比較を行うステップ（k-1）と、快適感因子グループ別の喚起確率推定を行うステップ（k-2）を有している。
【００５６】
ステップ（k-1）は、ステップ（i）において算出された不快感因子グループＡとグループＢの得点を比較する。ただし、ステップ（j）において与えられたケースラベルがケース１である場合のみ、ステップ（k-1）は実行される。ステップ（i）において算出された不快感因子グループの得点を比較し、比較結果がステップ（k-2）に伝達される。
【００５７】
ステップ（k-2）は、ステップ（j）とステップ（k-1）において実行された判定情報を、不快感の解消後に生じる快適感因子グループを示した対応表１に当てはめ、喚起しやすい快適感因子グループの推定を行う。快適感因子グループは、複数の快適感因子を含むもので、２つのグループがある。２つの快適感因子グループは、仮にグループＣとグループＤと命名される。
【００５８】
２つの快適感因子グループのひとつであるグループＣは、「満足・幸福」、「安静・リラックス」、「気楽・気軽」、「爽快・リフレッシュ」、「開放感」の各因子を構成メンバーとしている。もうひとつの快適感因子グループであるグループＤは、「熱中・興味」、「ときめき」、「活気・陽気」、「やる気・前向き」、「豪華さ」、「自信」、「強さ」、「感動」、「対人的好感情」、「親和・愛情」及び「達成感」の各因子を構成メンバーとしている。
【００５９】
ステップ（k-2）は、ステップ（j）において、総不快感得点が基準値よりも小さく、ケース２と判定された場合には、対応表１に従い、快適感は生じず、ふつうの感情状態に戻る確率が高いと推定する。一方、ステップ（k-2）は、ステップ（j）において、総不快感得点が基準値よりも大きく、ケース１と判定された場合には、対応表１に従い、快適感因子グループＣとＤの、いずれが生じる確率が高いかを推定する。
【００６０】
ステップ（k-2）において、快適感の推定に利用される対応表１を表１に示した。総不快感得点が基準値よりも大きく、ケース１と判定された場合には、対応表１に従い、快適感因子グループＣとグループＤの、いずれの快適感因子グループが生じる確率が高いかを推定する。この場合において、不快感因子グループＡの得点が不快感因子グループＢの得点よりも大きい場合は、ふつうにもどるだけで快適感が生じない確率と、快適感因子グループＣが生じる確率が高く、快適感因子グループＤが生じる確率は低い。不快感因子グループＡとグループＢの得点が同等である場合は、ふつうにもどる確率と、快適感因子グループＣ及びＤの生じる確率は同じく中程度である。不快感因子グループＡの得点がグループＢの得点よりも小さい場合は、快適感因子グループＤの生じる確率が高く、ふつうにもどる確率と快適感因子グループＣの生じる確率は低い。
【００６１】
・ステップ（l）
ステップ（l）は、ステップ（g）において算出された各不快感因子の得点と、ステップ（h）において算出された総不快感得点と、ステップ（i）において算出された２つの不快感因子グループの得点を、ステップ（k-2）において喚起しやすいと推定された快適感因子グループに関する情報と共に記録する。この情報には、快適感因子グループの名称のほか、当該グループを構成する快適感因子の名称を含むことができる。ステップ（l）は、記録手段（5）において実行される。
【００６２】
・ステップ（m）
ステップ（m）は、ステップ（g）〜（i）において算出された３種の得点情報を、ステップ（k-2）において喚起しやすいと推定された快適感因子グループに関する情報と共に、測定者、回答者、あるいは第三者が確認できる形で出力する。出力する形態は、コンピュータの画面、印刷物、及び、電子ファイルへの文字による出力や、音声による結果の読み上げを用いることができる。ステップ（m）は、推定結果出力手段（6）において実行される。
【００６３】
・ステップ（n）
本発明にかかる快適感推定方法は、ステップ（k）による快適感因子グループの喚起確率推定の後、ステップ（n）を加えることによって、快適感の因子にまで細分化して、詳細に、喚起する快適感を推定することができるため、ステップ（n）を含むことが好ましい。ステップ（n）は、ステップ（g）において算出された各不快感因子の得点を参照し、不快感因子と快適感因子の対応を記した対応表２を用いて、喚起する確率の高い快適感因子を推定する。ステップ（n）で用いられる対応表２は、表２に示した。
【００６４】
本発明にかかる快適感推定方法が、快適感因子の喚起確率を推定するステップ（n）を持つ場合において、ステップ（l）は、ステップ（g）において算出された各不快感因子の得点と、ステップ（h）において算出された総不快感得点と、ステップ（i）において算出された２つの不快感因子グループの得点と、ステップ（k-2）において推定された各快適感因子グループの喚起確率と共に、ステップ（n）によって推定された喚起確率の高い快適感因子を記録することが好ましい。
【００６５】
また、本発明にかかる快適感推定方法が、快適感因子の喚起確率を推定するステップ（n）を持つ場合において、ステップ（m）は、ステップ（g）において算出された各不快感因子の得点と、ステップ（k-2）において推定された各快適感因子グループの喚起確率と共に、ステップ（n）によって推定された喚起確率の高い快適感因子を、測定者、回答者、及び第三者が確認できる形で出力することが好ましい。出力する形態は、コンピュータの画面、印刷物、及び、電子ファイルへの文字による出力や、音声による結果の読み上げを用いることができる。
【実施例】
【００６６】
参考例
以下に、本発明の基礎となった調査を示す。
日常生活の中で経験されるさまざまな不快場面を想像させ、そのときに感じる不快感と、その場面の解決後の快適感について質問紙に回答させる調査を行った。
【００６７】
成人男女878名に対し、日常生活での不快な場面を１つイメージするように求め、そのときに感じる不快感について、65語の不快感を表す言葉に対して、リッカート法によって評価することを求めた。回答段階は、質問語の示す感情を全く感じない場合を０点、はっきり感じる場合を３点とする４件法を用いた。
次に、第２の質問として、そのような不快な場面が解決したとき、感情がどう変化するのかを３つの選択肢から選ばせた。選択肢は、「１．ふつうにもどる」、「２．改善されて快適感が起こる」、「３．もっと悪くなる」の３つであった。
最後に、第２の質問において、不快場面の解決後に感情が改善されて快適感が起こると回答した人に対し、そのときの快適感がどのようなものであるのかを評価するように求めた。この最後の質問は、快適感に関わる48個の語を示し、それらをどの程度感じているかを、最初の質問と同じ回答段階を持つリッカート法によって評価するものであった。
【００６８】
この調査の結果、第１の質問で充分に大きな不快感が報告されなかった回答者は、第２の質問で「２．ふつうに戻る」と答える傾向にあることが確認された。また、第２の質問において、「３．改善されて快適感が起こる」と答えた回答者のデータを対象に、共分散構造分析を行ったところ、「怒り」、「疲労」、「嫌悪」、「倦怠」の４つの不快感因子（不快感因子グループＡ）を合成した得点と、「爽快・リフレッシュ」、「開放感」、「安静・リラックス」、「満足・幸福」、そして「気楽・気軽」の５つの快適感因子（快適感因子グループＣ）を合成した得点の関連性が強いことが示された。
一方、「落胆」、「妬み」、「混乱」、「心配」の４つの不快感因子（不快感因子グループＢ）の合成得点に対して強い関連性が示されたのは、「達成感」、「前向き・やる気」、「活気・陽気」、「自信」、「熱中・興味」、「ときめき」、「感動」、「豪華さ」、「親和・愛情」、「対人的好感情」、及び「強さ」の11個の快適感因子（快適感因子グループＤ）の合成得点であった。
【００６９】
実施例１
日常生活での「仕事がたくさんあるのに、なかなか思い通りに進まなかった」場面について、快適感推定システムを用いて、場面の解決後に得られる快適感を推定した場合について例示する。
【００７０】
まず最初に、快適感推定システムの不快感測定手段（1）によって、不快感の測定のための質問を作成した。回答形式はリッカート法を採用し、感情語データベース（2）から抽出した、不快感に関わる８個の因子に所属する16個の感情語（各２語×８因子）に対して、全く感じない場合を０、はっきり感じる場合を３とする質問票を作成した。この質問票を質問呈示手段（1-b）によって、回答者１〜回答者４（23歳〜39歳の男性３名、女性１名）にパーソナル・コンピュータの画面を介して呈示し、「仕事がたくさんあるのに、なかなか思い通りに進まなかった場面」を想像して回答するよう求めた結果、回答入力手段（1-c）を用いて彼らが回答した結果は表３のようであった。
【００７１】
【表３】
2008139933.tif 000005
【００７２】
回答者１〜回答者４から得た不快感についての回答データは、不快感得点算出手段（３）に送られ、不快感因子の得点算出手段（3-a）によって、８個の不快感因子のそれぞれに対して不快感因子の得点が算出された。使用した質問票が各因子に対して２語の感情語を有していたことから、各不快感因子の得点は、これら２語に対する評定値の合計値を算出し、不快感因子の得点とした。例えば表３に示した回答者１は、「怒り」因子に含まれる感情語の「腹立たしい」と「怒った」に対して、いずれも「０」と回答したので、回答者１の「怒り」因子の得点は０点となった。これに対し、回答者３は、感情語の「腹立たしい」には「３」と、「怒った」には「１」と回答したので、「怒り」因子の得点は４点となった。
【００７３】
次に、総不快感得点算出手段（3-b）によって、８個の不快感因子について算出された不快感因子の得点を元に、総不快感得点を算出した。総不快感得点は、８個の不快感因子の得点の合計値として算出した。この処理の結果、各回答者の総不快感得点は、回答者１で５点、回答者２で13点、回答者３で22点、回答者４で15点となった。
【００７４】
さらに、不快感因子グループの得点算出手段（3-c）によって、複数の不快感因子から構成される不快感グループの得点を算出した。不快感グループは、「怒り」、「疲労」、「倦怠」、「嫌悪」の各因子から構成されるグループＡと、「落胆」、「混乱」、「妬み」、「心配」の各因子から構成されるグループＢがあり、それぞれに対して得点を算出した。不快感グループの得点は、それぞれを構成する４個の不快感因子の不快感因子の得点の合計値とした。例えば、回答者２の不快感グループＡの得点は、グループＡを構成する不快感因子の得点が、０点（「怒り」）、６点（「疲労」）、２点（「倦怠」）、２点（「嫌悪」）であったので、これらの合計値を取り、10点となった。一方、回答者２の不快感グループＢの得点は、グループＢを構成する不快感因子の得点が、２点（「落胆」）、０点（「混乱」）、０点（「妬み」）、１点（「心配」）であったことから、これらの合計値を取り、３点となった。
【００７５】
不快感得点算出手段（3）によって算出された、８個の不快感因子の得点、総不快感得点、２個の不快感グループの得点は、快適感推定手段（4）へと送られた。
【００７６】
快適感推定手段（4）では、最初に、総不快感得点の大小判断手段（4-a）が、回答者の不快感について、その解消後に快適感を起こすほどに、充分に大きい強度を持っていたかどうかを判断した。解消後に快適感を起こす上で、充分に大きい不快感であるかどうかの判断は、使用した回答形式に準じて決定される基準値との比較によってなされる。基準値は、使用した回答形式において期待される、最大値の４分の１となっている。今回の場合、０〜３の評定値を持つリッカート法の回答形式で、16語の感情語を質問に用いたことから、最大値は３点×16語の48点となり、基準値は、その４分の１で12点となる。回答者１〜４の総不快感得点は、それぞれ、５点、13点、22点、15点であったことから、回答者１の総不快感得点は基準値以下となる。この判断処理の結果、基準値よりも総不快感得点が小さかった回答者１にはケース１という判断ラベルを、それ以外の回答者にはケース２という判断ラベルを付与して、次の快適感因子グループの喚起確率推定手段（4-b）へと情報が送られた。
【００７７】
次に、快適感推定手段（4）は、快適感因子グループの喚起確率推定手段（4-b）によって、不快感の解消後に喚起する確率の高い快適感グループを、表１に示した対応表１に従って推定した。
【００７８】
総不快感得点の大小判断手段（4-a）によって、不快感の強度が小さいと判断され、ケース１のラベルを付与された情報が、快適感因子グループの喚起確率推定手段（4-b）に届いた場合は、対応表１に従い、不快感が解消した後に快適感が生じる可能性は小さく、ふつうの感情状態に戻る確率が高いと推定された。この結果、回答者１は、「仕事がたくさんあるのに、なかなか思い通りに進まなかった」場面が解決したときに、大きな快適感は感じず、ふつうの感情状態に戻る確率が高いと推定された。
【００７９】
一方、快適感因子グループの喚起確率推定手段（4-b）に届いた情報にケース２のラベルが付いていた場合は、より詳細な推定がなされる。まず、各回答者について算出された２つの不快感因子グループの得点が比較される。不快感グループの得点の比較の結果、各推定ケースは、（1）２つの不快感グループの得点が同等の場合、（2）ＡがＢよりも大きい場合、あるいは、（3）ＢがＡよりも大きい場合の３パターンのいずれかに分類される。
【００８０】
・（1）不快感因子グループＡとＢの得点が同等の場合
第１の推定パターンであるＡとＢが同等のケースは、２つの不快感因子グループの得点が、全く同じ値である場合を中心として、ＡとＢの差分値が一定の範囲に収まった場合に該当する。差分値の範囲は、使用した回答形式において期待できる最大値の10％の値を使用することができる。０〜３点の範囲を持つリッカート法によって、各因子グループに対応する８語の感情語が用いられた今回の実施例では、最大値は３点×８語で24点となるため、その10％は2.4点となる。そして、不快感因子グループＡの得点から、不快感因子グループＢの得点を減算した差分値が、±2.4点の範囲に収まる場合は、両グループの得点は同等と判断される。両グループの得点が同等と判断された場合、不快感の解消後に、快適感が起こらずふつうの感情状態に戻る確率と、「満足・幸福」因子を含む快適感グループＣが喚起する確率、「熱中・興味」因子を含む快適感グループＤが喚起する確率は、全て同等に中程度と推定される。表３においては、回答者３のケースがこれに該当した。
【００８１】
・（2）不快感因子グループＡの得点が、グループＢの得点よりも大きい場合
第２の推定パターンである、不快感因子グループＡの得点がグループＢよりも大きい場合も、２つの不快感グループ得点の差分値を基準に決定される。この推定パターンでは、不快感グループＡの得点から不快感グループＢの得点を減算すると、減算結果は正の値となる。減算結果が正の値となり、かつ、前述の２つのグループを同等と見なす場合に該当しなければ、不快感因子グループＡの得点がＢよりも大きいと判断される。この場合、不快感の解消後に、快適感が生じずにふつうの感情に戻る確率と、「満足・幸福」因子に代表される快適感グループＣが喚起する確率が大きいと推定される。表３における回答者２が、この推定パターンに該当した。
【００８２】
・（3）不快感因子グループＢの得点が、グループＡの得点よりも大きい場合
第３の推定パターンである、不快感因子グループＢの得点がグループＡの得点よりも大きい場合は、不快感グループＡの得点から不快感グループＢの得点を減算した値が負の値となり、かつ、２つの快適感グループが同等と見なされない差分値を持つ場合である。この場合には、対応表１に従い、不快感の解消後に、「熱中・興味」因子等が含まれる快適感グループＤが喚起する確率が大きいと推定される。この推定パターンには、表３における回答者４が該当した。
【００８３】
次に、快適感推定手段（4）によって推定された、不快感解消後に喚起する確率の高い快適感グループの名称は、不快感得点算出手段（3）において算出された不快感因子の得点、総不快感得点、不快感因子グループの得点と共に、記録手段（5）において記録された。
【００８４】
最後に、快適感推定手段（4）によって推定された、不快感解消後に喚起する確率の高い快適感グループの名称は、不快感得点算出手段（3）において算出された不快感因子の得点と共に、推定結果出力手段（6）によって、測定者のパーソナル・コンピュータの画面に呈示された。これにより、測定者は、各回答者が不快場面の解消後に経験するであろう快適感を予測することができ、各回答者に相応しい快適感の促進方法を検討する上での参考とすることができた。
【図面の簡単な説明】
【００８５】
【図１】快適感推定システムの構成要素を示すブロック図である。
【図２】快適感推定方法の処理の流れを示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００８６】
（1）      不快感測定手段
（1-a）    質問作成手段
（1-a-1）  回答形式選択手段
（1-a-2）  感情語抽出手段
（1-a-3）  教示文データベース
（1-a-4）  カスタマイズ情報入力手段
（1-b）    質問呈示手段
（1-c）    回答入力手段
（2）      感情語データベース
（3）      不快感得点算出手段
（3-a）    不快感因子の得点算出手段
（3-b）    総不快感得点算出手段
（3-c）    不快感因子グループの得点算出手段
（4）      快適感推定手段
（4-a）    総不快感得点の大小判断手段
（4-b）    快適感因子グループの喚起確立推定手段
（4-c）    快適感因子の喚起確率推定手段
（5）      記録手段
（6）      推定結果出力手段
（a）      回答形式の選択ステップ
（b）      教示文決定ステップ
（c）      感情語抽出ステップ
（d）      質問のカスタマイズステップ
（e）      質問呈示ステップ
（f）      回答入力ステップ
（g）      不快感因子の得点算出ステップ
（h）      総不快感得点の算出ステップ
（i）      不快感因子グループの得点算出ステップ
（j）      総不快感得点の大小判断ステップ
（k-1）    不快感因子グループの得点比較ステップ
（k-2）    快適感因子グループの喚起確率推定ステップ
（l）      記録ステップ
（m）      結果出力ステップ
（n）      快適感因子の喚起確率推定ステップ
【図１】
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【図２】
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