(57)【要約】【課題】効率的な発券業務を行えるようにして、顧客の利便性を高めるとともに、事業者の不利益も抑制する座席券発行装置を提供する。【解決手段】対面するオペレータ３２と顧客３１とのやりとりに基づいて、オペレータが座席券を発行する座席券発行装置２０である。オペレータ側画像表示装置２６に座席データベース２３からの空席情報を示し、顧客３１はタッチパネル装置２８で希望する座席を指定する。オペレータ側画像表示装置２６は、この希望座席に基づいて入力装置２２を操作し発券装置２１で座席券を発行する。【選択図】図５
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
対面するオペレータと顧客とのやりとりに基づいて、該オペレータが座席券を発行する座席券発行装置であって、
オペレータ側に配置され発券情報が入力される入力部を備えると共に、前記入力発券情報に基づいて座席券を発行する発券装置と、
座席が空席であるか販売済席であるかに関する空席情報を格納した座席データベースと、
前記データベースの情報を管理するデータベース制御部と、
顧客側に配置され、顧客に画像を表示する顧客側画像表示装置と、
前記座席データベースを参照して空席情報を前記顧客側画像表示装置に表示させる表示制御部と、
を備えたことを特徴とする座席券発行装置。
【請求項２】
前記顧客側画像表示装置はタッチパネル入力装置を備え、
前記表示処理装置は、タッチされた空席の座席を希望席として顧客側画像表示装置に表示することを特徴とする請求項１記載の座席券発行装置。
【請求項３】
オペレータ側画像表示装置を備え、前記表示制御部は前記オペレータ側画像表示装置に空席情報を表示することを特徴とする請求項１又は２記載の座席券発行装置。
【請求項４】
前記表示制御部は、空席と、発行済席との表示色を相違するものとして表示することを特徴とする請求項１乃至３のいずれか一項に記載の座席券発行装置。
【請求項５】
前記表示制御部は、広告、予告編を含む空席情報以外の画像、映像を表示することを特徴とする請求項１乃至４のいずれか一項に記載の座席券発行装置。
【請求項６】
金銭登録装置を備えることを特徴とする請求項１乃至５のいずれか一項に記載の座席券発行装置。
【請求項７】
発券装置と、顧客側画像表示装置とを備え、対面するオペレータと顧客とのやりとりに基づいて、オペレータが座席券を発行する座席券発行方法であって、
前記顧客側画像表示装置に顧客からオペレータに伝達された指定対象の座席表に空席であるか販売済席であるかを表示し、
前記顧客側画像表示装置の表示に基づいてなされた顧客の選択に基づいて座席券を発券し、
前記客側画像表示装置に前記発券した座席を販売済席であるとして表示する、
ことを特徴とする座席券発行方法。
【請求項８】
前記客側画像表示装置にはタッチパネル装置を備え、
顧客は、前記タッチパネル装置を使用して選択した席を指定することを特徴とする請求項７記載の座席券発行方法。
【請求項９】
オペレータ側画像表示装置を備え、空席情報を表示することを特徴とする請求項７又は８記載の座席券発行方法。
【請求項１０】
請求項７乃至９のいずれか一項に記載の座席券発行方法をコンピュータに実行させることを特徴とする座席券発行プログラム。
【請求項１１】
請求項１０記載のプログラムを格納したことを特徴とする記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、座席券発行装置、座席券発行方法、座席券発行プログラム、及び記録媒体に関し、特に対面するオペレータと顧客とのやりとりに基づいて、オペレータが座席券を発行するものに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、自動販売機、券売機、精算機等のセルフサービス機が一般的に普及している。しかし、顧客の全てがこうした装置類の操作に習熟しているわけではない。例えば高齢者は装置類の操作に不慣れな場合が多く、比較的若い人であっても過去に使用した経験の少ないセルフサービス機の操作には戸惑うことがある。
顧客の利用性を向上させるため、オペレータを配置した窓口を設けて、顧客の注文に対応して、オペレータが販売機、券売機、精算機等の機器を操作して商品やサービスの販売、券売、精算を行う対面式のシステムを採用する場合がある。このような対面式のシステムは、顧客の利便性を高めることができるばかりでなく、セルフサービス機の前に顧客の長い列ができてしまい、顧客が利用を諦めてしまうというような不具合、つまり経営者にとっての不利益をも抑制することができる。
【０００３】
このような対面式のシステムが適している場面としては、複数のスクリーンを有する複合型映画館（いわゆるシネマコンプレックス：シネコン）がある。このようなシネマコンプレックスでは自動券売機を使用することなく、対面式の券売を行うことが一般的である。
シネマコンプレックスで対面式の券売が行われるのは、シネマコンプレックスでは複数の作品がそれぞれ１又は複数の劇場で複数回にわたり上映されている他、全座席が指定席となっているため、顧客の選択事項が多くなり、自動券売機では選択事項決定に伴う操作が煩雑となり効率的な券売が望めないからである。
【０００４】
シネマコンプレックスにおける対面式の券売システムとして次のものがある。図７は従来の座席券発行装置を示すブロック図である。この座席券発行装置では、顧客３１と、オペレータ３２とは、カウンタ３３及び間仕切３４で仕切られて位置し、オペレータ３２側には、画像表示装置２及び入力装置３を備えた発券装置１が備えられている。発券装置１は、空席情報を格納した座席データベース４に接続されており、発券装置１の画像表示装置２には、空席状況が表示される。
このようなシステムで、オペレータ３２は顧客３１に以下の手順で座席券を発行する。まず、顧客３１は、鑑賞したい作品のタイトル（劇場）、上映回を口頭でオペレータ３２に伝える。オペレータ３２は、伝えられた作品のタイトル、上映回数を発券装置１の入力装置３から入力する。すると、発券装置１は、座席データベース４を参照して画像表示装置２に空席情報を表示する。
【０００５】
オペレータ３２は、画像表示装置２により当該上映回数に空席があることを確認して、顧客３１に座席の希望（例えば前方、中段、後方）を聞く。オペレータ３２は、顧客３１の希望に基づいて予め印刷された座席表を提示して○列×番のように口頭で推奨する空席を伝える。
さらに、オペレータ３２は、顧客３１の了承を得て、発券装置１の入力装置３を操作して当該座席を確保して発券操作を行い、その間に料金の精算を行う。このときの金銭については、別に設けられたＰＯＳレジスターで管理する。更に、発券装置１は、座席データベース４を更新して発券を実行する。そして、オペレータ３２は、発行された鑑賞券を顧客３１に手渡す。
【０００６】
特許文献１には、顧客の取引申し出内容を行員が入力するための行員用入力手段と、行員用入力手段による入力内容を顧客に表示する顧客用表示手段と、顧客用表示手段に表示された取引内容を顧客が確認した旨を通知するための顧客用入力手段とを有し、顧客と行員との間で取引を行う取引実行システムにおいて、顧客用入力手段により確認通知入力を行員の承認入力に切り換える切換手段を設けた取引実行システムが開示されている。
特許文献１の技術では、顧客は行員に口頭で取引の申し出を行い、行員が装置を操作して必要事項を入力する。入力した内容は客側のディスプレイで表示されるので、顧客はその内容を確認した後に確認ボタンを操作する。このように、特許文献１の発明では機械操作に不慣れな顧客の場合には行員が装置の操作を引き受けることができるようになっている。
【特許文献１】特開昭６２−２３７５７１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかしながら、上述したシネマコンプレックスにおける発券システムでは、顧客は希望する座席を前方、中段、後方等という大まかな座席位置しか指定できない。また、顧客は、指定に基づいてオペレータが推奨する座席が気に入らない場合、別の座席候補を提示すべきことを要求するから、顧客は所望の座席が提示されるまで、何回もオペレータとのやりとりをすることとなる。
このため、一人の顧客に対する接客時間が長期化し、当該顧客はもちろんのこと、後方に待機している顧客も待ち時間が長くなり不快感を覚えることとなる他、効率的な発券業務が行えず事業者にとっても売上げの減少という不利益を与えるおそれがある。
本発明は、かかる課題に鑑みてなされたものであり、効率的な発券業務を行えるようにして、顧客の利便性を高めるとともに、事業者の不利益も抑制する座席券発行装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明はかかる課題を解決するために、請求項１の発明に係る座席券発行装置は、対面するオペレータと顧客とのやりとりに基づいて、オペレータが座席券を発行する座席券発行装置において、オペレータ側に配置され発券情報が入力される入力部を備えると共に、前記入力発券情報に基づいて座席券を発行する発券装置と、座席が空席であるか販売済席であるかに関する空席情報を格納した座席データベースと、前記データベースの情報を管理するデータベース制御部と、顧客側に配置され、顧客に画像を表示する顧客側画像表示装置と、前記座席データベースを参照して空席情報を前記顧客側画像表示装置に表示させる表示制御部と、を備えたことを特徴とする。
請求項２に記載の発明は、請求項１記載の座席券発行装置において、前記顧客側画像表示装置はタッチパネル入力装置を備え、前記表示処理装置は、タッチされた空席の座席を希望席として顧客側画像表示装置に表示することを特徴とする。
【０００９】
請求項３に記載の発明は、請求項１又は２記載の座席券発行装置において、オペレータ側画像表示装置を備え、前記表示制御部は前記オペレータ側画像表示装置に空席情報を表示することを特徴とする。
請求項４に記載の発明は、請求項１乃至３のいずれか一項に記載の座席券発行装置において、前記表示制御部は、空席と、発行済席との表示色を相違するものとして表示することを特徴とする。
請求項５に記載の発明は、請求項１乃至４のいずれか一項に記載の座席券発行装置において、前記表示制御部は、広告、予告編を含む空席情報以外の画像、映像を表示することを特徴とする。
【００１０】
請求項６に記載の発明は、請求項１乃至５のいずれか一項に記載の座席券発行装置において、金銭登録装置を備えることを特徴とする。
請求項７に記載の発明は、発券装置と、顧客側画像表示装置とを備え、対面するオペレータと顧客とのやりとりに基づいて、オペレータが座席券を発行する座席券発行方法であって、顧客側画像表示装置に顧客からオペレータに伝達された指定対象の座席表に空席であるか販売済席であるかを表示し、前記顧客側画像表示装置の表示に基づいてされた顧客の選択に基づいて座席券を発券し、前記客側画像表示装置に前記発券した座席を販売済席であるとして表示することを特徴とする。
【００１１】
請求項８に記載の発明は、請求項７記載の座席券発行方法において、前記客側画像表示装置にはタッチパネル装置を備え、顧客は、前記タッチパネル装置を使用して選択した席を指定することを特徴とする。
請求項９に記載の発明は、請求項７又は８記載の座席券発行方法において、オペレータ側画像表示装置を備え、空席情報を表示することを特徴とする。
請求項１０に記載の発明は、請求項７乃至９のいずれか一項に記載の座席券発行方法をコンピュータに実行させることを特徴とする座席券発行プログラムである。
請求項１１に記載の発明は、請求項１０記載のプログラムを格納したことを特徴とする記録媒体である。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、対面したオペレータに所望する座席を伝達するとき、顧客は顧客側画像表示装置に表示された空席情報に基づいて座席を選択することができるので、顧客は、迅速に座席券を購入することができる他、待ち時間が減少して顧客の満足度を向上させることができる。また、迅速な座席券の販売を行えるので、販売効率が良好になり、発券が滞ることによる事業者の不利益を抑制することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１３】
以下、本発明を図に示した実施形態を用いて詳細に説明する。但し、この実施形態に記載される構成要素、種類、組み合わせ、形状、その相対配置などは特定的な記載がない限り、この発明の範囲をそれのみに限定する主旨ではなく単なる説明例に過ぎない。
図１は実施の形態例に係る座席券発行装置の配置状態を示す模式図、図２は図１に示した座席券発行装置の構成を示すブロック図である。
座席券発行装置１０は、複数の作品が複数の劇場で複数回にわたり上映されているシネマコンプレックスで座席券を発券する装置である。座席券発行装置１０は、図１に示すように、顧客３１と、オペレータ３２とが、カウンタ３３及び間仕切３４で仕切られた券売窓口に配置される。オペレータ３２は、顧客３１の要望に基づいて、指定作品の指定上映回分の指定座席券を発行する。
座席券発行装置１０は、図２に示すように、座席券を発行する発券装置１１と、発券装置１１に接続された入力装置１２と、各劇場、各回における空席、販売済席に関する情報を格納した座席データベース１３と、座席データベース１３の情報を管理するデータベース制御部１４と、顧客に画像を表示する顧客側画像表示装置１７と、オペレータ側画像表示装置１６と、座席データベース１３を参照して空席であるか販売済席であるかについての情報をオペレータ側画像表示装置１６と顧客側画像表示装置１７とに表示させる表示制御部１５と、を備えている。
【００１４】
発券装置１１は、入力装置１２からの入力に基づいて作品タイトル、上映回、席番号など所定の事項が表示された座席券を発行する。入力装置１２はオペレータ３２が操作可能なキーボード、タッチパネル装置等で構成されている。また、オペレータ側画像表示装置１６は液晶表示装置で構成されており、表示制御部１５の制御に基づいて空席情報及び所定の入力情報を表示する。顧客側画像表示装置１７は、液晶表示装置で構成され、大型のものであり、オペレータ３２に対峙している顧客３１の他顧客３１の後方に並んでいる顧客、通行人などのその表示が視認できるものである。
【００１５】
座席データベース１３は、上映日ごとに、タイトル、劇場名、上映回ごとに各劇場における空席、発売済席等の空席情報を格納している。データベース制御部１４は、座席データベース１３の情報を管理更新して、座席データベース１３を最新の状態に保つ。
表示制御部１５は、前記座席データベース１３の情報に基づいて発券装置１１が発生する空席情報をオペレータ側画像表示装置１６及び顧客側画像表示装置１７に表示させる。この空席情報は、劇場の座席の配列表として表示するものであり、空席と販売済席とを異なる色で表す。例えば、販売済席を暗い色、空席を明るい色とする。なお、表示制御部１５は、券売時以外の時間に顧客側画像表示装置１７に予告編、広告などの画像、映像を表示させるようにしている。
また、この座席券発行装置１０には、金銭登録機を併設することができ、この金銭登録機はＰＯＳ端末として座席券発行装置１０と連携処理をすることができる。
【００１６】
次に、この座席券発行装置１０を使用した発券処理について説明する。図３は実施の形態例に係る座席券発光装置による発券の手順を示すフローチャートである。まず、オペレータ３２は、顧客３１に映画のタイトル（劇場）、上映回数を聴取する（ＳＴ１）。次に、この情報を入力装置１２で発券装置１１に入力し、データベース制御部１４を経由して座席データベース１３からこの上映回に空席があるかどうかを確認する（ＳＴ２）。次に座席の希望位置（前方、中段、後方、通路側、中央等）を聴取する（ＳＴ３）。この希望位置に基づいて、オペレータ側画像表示装置１６及び顧客側画像表示装置１７に希望位置における空席情報を表示する（ＳＴ４）。このとき、顧客側画像表示装置１７には、座席表中に空席と販売済席とを色分け表示する。この色分けは、空席を明るい色、販売席を暗い色としており、顧客３１に空席を確認し易いものとしている。
オペレータ３２は、顧客側画像表示装置１７を見た顧客３１に表示された空席のうちどの席を希望するかを聴取する（ＳＴ５）。次いで、オペレータ３２は、この顧客３１の希望に基づいて発券装置１１の入力装置１２を操作して（ＳＴ６）発券処理を行う（ＳＴ７）。オペレータ３２はこれと並行して、料金の精算を行う（ＳＴ８）。発券処理及び料金精算処理が終了すると、座席券の手渡しが行われ（ＳＴ９）、データベース制御部１４はこの発券処理に基づいて座席データベース１３を更新する。これにより、一連の発券処理は終了する。
【００１７】
以上説明したように、本例に係る座席券発行装置によれば、顧客はオペレータに所望する座席を伝達するとき、顧客側画像表示装置に表示された空席情報に基づいて座席を選択することができるので、顧客は、迅速に座席券を購入することができる。また、待ち時間が減少して顧客の満足度を向上させることができる他、迅速な座席券の販売を行えるので、販売効率が良好になり、発券が滞ることによる事業者の不利益を抑制することができる。さらに、顧客側画像表示装置を大画面としているので、座席券を購入している顧客の後方に並んでいる顧客も空席情報を目視して把握でき、自己の購買に際して座席の選択を素早くできる。そして、本例に係る座席券発行装置は、顧客側画像表示装置に、広告を表示したり、予告編や次回上映作品の案内などを表示したりでき、座席券の発売時以外のときに広告表示装置としての役割を果たすことができる。
【００１８】
以下本発明の第２の実施の形態に係る座席券発行装置を図４乃至図６に基づいて説明する。図４は第２の実施の形態例に係る座席券発行装置の配置状態を示す模式図、図５は図４に示した座席券発行装置の構成を示すブロック図である。
座席券発行装置２０は、上記第１の例と同様にシネマコンプレックスで発券を行うものである。座席券発行装置２０は、図４に示すように、顧客３１と、オペレータ３２とが、カウンタ３３及び間仕切３４で仕切られている券売窓口に配置される。オペレータ３２は、顧客３１の要望に基づいて、指定作品の指定上映回分の指定座席券を発行する。
座席券発行装置２０は、座席券を発行する発券装置２１と、発券装置２１に接続された入力装置２２と、各劇場、各回における空席、販売済席に関する空席情報を格納した座席データベース２３と、前記座席データベース２３の情報を管理するデータベース制御部２４と、顧客に画像を表示する顧客側画像表示装置２７と、オペレータ側画像表示装置２６と、座席データベース２３を参照して空席であるか販売済席であるかについての情報をオペレータ側画像表示装置２６と顧客側画像表示装置２７とに表示させる表示制御部２５とを備えている。また、顧客側画像表示装置２７には、タッチパネル装置２８を備えている。
【００１９】
発券装置２１は、入力装置２２からの入力に基づいて作品タイトル、上映回、席番号など所定の事項が表示された座席券を発行する。入力装置２２はオペレータ３２が操作可能なキーボード、タッチパネル装置等で構成されている。また、オペレータ側画像表示装置２６は液晶表示装置で構成されており、表示制御部２５の制御に基づいて空席情報及び必要な入力情報を表示する。顧客側画像表示装置２７は、液晶表示装置で構成されている他、上述のようにタッチパネル装置２８が配置されている。タッチパネル装置２８は発券装置２１に接続され、顧客３１が顧客側画像表示装置２７が表示する空席の個所に触れることにより、当該空席番号を指定することができる。また、顧客側画像表示装置２７は大型のものであり、顧客３１の後方に並んでいる顧客、通行人などのその表示が視認できる。
座席データベース２３は、上映日ごとに、タイトル、劇場名、上映回ごとに各劇場における空席、発売済席等の空席情報を格納している。データベース制御部２４は、座席データベース２３の情報を管理更新して、座席データベース２３を最新の状態に保つ。
【００２０】
表示制御部２５は、前記座席データベース２３の情報に基づいて発券装置２１が発生する空席情報をオペレータ側画像表示装置２６及び顧客側画像表示装置２７に表示させる。この空席情報は、劇場の座席の配列表として表示するものであり、空席と販売済席とを異なる色で表す。例えば、販売済席を暗い色、空席を明るい色とする他、前記タッチパネル装置２８から顧客３１が指定した座席を希望席として点滅表示させる。また、表示制御部２５は、顧客側画像表示装置１７に予告編、広告などの画像、映像を表示させるようにしている。
また、この座席券発行装置２０には、金銭登録機を併設することができ、この金銭登録機はＰＯＳ端末として座席券発行装置２０と連携処理をすることができる。
【００２１】
次に、この座席券発行装置２０の動作について説明する。図６は第２の実施の形態例に係る座席券発光装置による発券の手順を示すフローチャートである。まず、オペレータ３２は、顧客３１に映画のタイトル（劇場）、上映回数を聴取する（ＳＴ１１）。次に、この情報を入力装置２２で発券装置２１に入力し、データベース制御部２４を経由して座席データベース２３からこの上映回に空席があるかを確認する（ＳＴ１２）。次に座席の希望位置（前方、中段、後方、通路側、中央等）を聴取して入力装置２２に入力する（ＳＴ１３）。発券装置２１は、この希望位置に基づいて、オペレータ側画像表示装置１６及び顧客側画像表示装置１７に希望位置における空席情報を表示する（ＳＴ１４）。このとき、顧客側画像表示装置１７には、座席表中に空席と販売済席とに色分け表示する。
【００２２】
顧客３１は空席のうちどの席を希望するかをタッチパネル装置２８から入力する（ＳＴ１５）。この入力操作に基づいて表示制御部２５は、指定された座席を希望席として点滅させる。オペレータ３２はこの顧客３１の希望に基づいて発券装置２１の入力装置２２を操作して（ＳＴ１６）発券処理を行う（ＳＴ１７）。オペレータ３２はこれと平行して、料金の精算を行う（ＳＴ１８）。発券処理及び料金精算処理が終了すると、座席券の手渡しが行われ（ＳＴ１９）、データベース制御部２４はこの発券処理に基づいて座席データベース２３を更新する。これにより、一連の発券処理は終了する。
以上説明したように、本例に係る座席券発行装置によれば、上述した第１の実施の形態例と同様の効果をなす他、顧客の希望する席をタッチパネル装置で指定できるので、顧客の希望に基づく迅速な券売ができる。
【００２３】
なお上記各例は、シネマコンプレックスに配置する場合を例として説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、表示装置、データベース、入力装置、金銭処理装置、発券装置等をコンポーネントとして適宜組み合わせることによって、シネマコンプレックス等の映画館の他、劇場、コンサート会場等のイベント会場の予約窓口、飛行機、列車等の交通機関の指定席予約窓口に適用できる。
【図面の簡単な説明】
【００２４】
【図１】実施の形態例に係る座席券発行装置の配置状態を示す模式図である。
【図２】図１に示した座席券発行装置の構成を示すブロック図である。
【図３】実施の形態例に係る座席券発光装置による発券の手順を示すフローチャートである。
【図４】第２の実施の形態例に係る座席券発行装置の配置状態を示す模式図である。
【図５】図４に示した座席券発行装置の構成を示すブロック図である。
【図６】第２の実施の形態例に係る座席券発光装置による発券の手順を示すフローチャートである。
【図７】従来の座席券発行装置の配置状態を示す模式図である。
【符号の説明】
【００２５】
１０  座席券発行装置
１１  発券装置
１２  入力装置
１３  座席データベース
１４  データベース制御部
１５  表示制御部
１６  オペレータ側画像表示装置
１７  顧客側画像表示装置
２０  座席券発行装置
２１  発券装置
２２  入力装置
２３  座席データベース
２４  データベース制御部
２５  表示制御部
２６  オペレータ側画像表示装置
２７  顧客側画像表示装置
２８  タッチパネル装置
３１  顧客
３２  オペレータ
３３  カウンタ
３４  間仕切
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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