(57)【要約】【課題】外部へ障害通知できないアプリケーションが動作するシステムへの適切な障害復旧を実現する。【解決手段】外部へ障害通知できない画面表示用アプリケーション１１６が動作する画面表示用ＰＣ１１２において、表示画面監視部１１４が、画面表示用アプリケーション１１６での障害を検出する。すなわち、表示画面監視部１１４は、表示状態に応じた意図的な状態表示の表示画面の変化をビットマップデータで監視する。これにより、サービス提供サーバ２１０は障害発生原因を見分けて適切な障害復旧を実現できる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークに接続される複数の端末の各表示部に表示される画面における表示に関する障害を検出する障害検出システムにおいて、
前記複数の端末の各々は、
画面表示アプリケーションを用いて前記表示部に表示される画面の画面表示処理を行う画面表示処理部と、
前記画面表示処理部による前記表示部に対する表示画面の状態を監視し、前記表示画面の状態に応じた状態表示を画面表示アプリケーションにより前記表示部に表示させる表示画面監視部と、
を備え、
前記ネットワークを介して前記複数の端末に接続されるサーバは、
前記表示画面監視部の前記状態表示に基づく前記画面表示アプリケーションの障害に対する復旧処理を行う障害復旧処理部を備えた
ことを特徴とする障害検出システム。
【請求項２】
請求項１記載の障害検出システムにおいて、
前記表示画面監視部は、前記表示画面のビットマップデータの変化に基づいて前記状態表示を切り替える
ことを特徴とする障害検出システム。
【請求項３】
請求項１記載の障害検出システムにおいて、
前記画面表示処理部は、前記状態表示に基づいて前記画面表示アプリケーションの表示順序及び表示内容を含む表示処理を切り替える
ことを特徴とする障害検出システム。
【請求項４】
請求項２記載の障害検出システムにおいて、
前記表示画面監視部は、前記表示画面のビットマップデータをリアルタイムで監視することにより、前記画面表示アプリケーションの障害発生を検出したとき、前記サーバの前記障害復旧処理部に前記障害発生の情報を通知する
ことを特徴とする障害検出システム。
【請求項５】
請求項４記載の障害検出システムにおいて、
前記表示画面監視部から前記障害発生の情報を通知を受けたとき、
前記サーバの前記障害復旧処理部は、前記障害発生の情報に基づいて前記画面表示アプリケーションの障害発生原因を判別し、前記障害発生原因に対応する障害復旧処理を前記画面表示アプリケーションに提供する
ことを特徴とする障害検出システム。
【請求項６】
ネットワークに接続される複数の端末の各表示部に表示される画面における表示に関する障害を検出する障害検出方法であって、
前記複数の端末の各々において、
画面表示アプリケーションを用いて前記表示部に表示される画面の画面表示処理を行う画面表示処理ステップと、
前記画面表示処理ステップによる前記表示部に対する表示画面の状態を監視し、前記表示画面の状態に応じた状態表示を画面表示アプリケーションにより前記表示部に表示させる表示画面監視ステップと、
を含み、
前記ネットワークを介して前記複数の端末に接続されるサーバにおいて、
前記表示画面監視ステップの前記状態表示に基づく前記画面表示アプリケーションの障害に対する復旧処理を行う障害復旧処理ステップを含む
ことを特徴とする障害検出方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、表示画面における表示に関する障害を検出する障害検出システム及び障害検出方法に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、表示障害の検出技術としては、例えば、端末においてインターネットエクスプローラのＷＷＷ（World Wide Web）ブラウザを利用してウェブページを表示する際の障害の発生に関するものがある。この表示障害の検出技術では、端末でインターネットエクスプローラのＷＷＷブラウザを起動させてウェブページの画面表示要求を送信する。その画面表示要求後に、通信エラーなどによって所定時間を経過してもウェブページを表示できないとき、ＷＷＷブラウザの表示障害発生を検知するものである（特許文献１参照）。
【０００３】
また、他の表示障害の検出技術としては、例えば、コンピュータシステムの画像をビデオカメラで常時取り込むことにより画像障害を検出するものがある。この他の表示障害の検出技術では、表示状態を常にビデオカメラで監視し、カメラ画像を適正な画像と比較して、比較結果によって障害を検出するものである（特許文献２参照）。
【特許文献１】特開２００４−１５１８６１号公報
【特許文献２】特開２００２−１７１５０６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上述した特許文献１に記載の技術のように、例えばインターネットエクスプローラのＷＷＷブラウザや、映像、音声再生用アプリケーションのようなコンシューマ向けのパーソナルコンピュータ用アプリケーションでは、常にユーザの操作が伴うものである。このため、アプリケーションに不具合が発生して画面がフリーズしたとしても、ユーザの操作によって、その場ですぐに再起動をすることで障害復旧をすることができる。
【０００５】
従って、アプリケーション自体が自動的に障害復旧するための手段を持っていない。すなわち、外部へ割り込み信号などを発生させて障害発生を知らせたり、メール自動発信などにより保守員へ障害発生通報をする手段などは通常アプリケーションには備えられていない。
【０００６】
そのため、コンシューマ向けのパーソナルコンピュータ用アプリケーションを活用する場合には、以下のような事態が考えられる。例えば、ビル内や駅構内、デパート内の案内表示を提供するシステムを構築した場合、システム管理者や保守員が待機していなくても障害発生を如何に検出し、早期復旧するかというような課題が発生する。
【０００７】
また、金融機関やコンビニエンスストア等に設置されるＷＷＷブラウザを活用した顧客端末においては、以下のような事態が発生する。例えば、端末がサーバへ表示要求信号を送信すると、その要求に適した画像がサーバから顧客端末へ送信されＷＷＷブラウザはその画像を表示する。ここで、端末が表示要求信号を送信してから所定の時間が経過してもサーバから画像が送信されないと、表示障害であることを検出することで障害検出を実現している。
【０００８】
しかし、この手段ではＷＷＷブラウザ自体の顕在化していない不具合に対する防衛策が十分ではない。すなわち、正常に画像データが受信できても画像表示前にＷＷＷブラウザ自身の障害による表示障害は検出できない。このため、ＷＷＷブラウザ自身で自動的に復旧することができない。さらに、これだけでなく、保守員が近くにいない場所では人手による迅速な復旧もできないというような課題が発生する。
【０００９】
また、上述した特許文献２に記載の技術では、パーソナルコンピュータの画面表示状態を常にカメラで監視するシステムを用意している。そして、通常の画面表示動作と違う表示状態になった場合に障害を検出する。このシステムによりアプリケーションの障害検出を実現している。しかし、この手段では、金融機関やコンビニエンスストア等のように点在する複数の端末で構成されるシステムにおいては、ビデオカメラによる複数の端末の監視は設備のコストや設置エリアなどが問題となり実現するのは難しい。
【００１０】
そこで、本発明は、障害復旧するための手段を持っていないアプリケーションに対して、簡易に画像の表示障害を検出して自動的に復旧させる障害検出システム及び障害検出方法を提供することを目的とするものである。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
本発明は、上記目的を達成するために、本発明の障害検出システムは、ネットワークに接続される複数の端末の各表示部に表示される画面における表示に関する障害を検出する障害検出システムにおいて、前記複数の端末の各々は、画面表示アプリケーションを用いて前記表示部に表示される画面の画面表示処理を行う画面表示処理部と、前記画面表示処理部による前記表示部に対する表示画面の状態を監視し、前記表示画面の状態に応じた状態表示を画面表示アプリケーションにより前記表示部に表示させる表示画面監視部と、を備え、前記ネットワークを介して前記複数の端末に接続されるサーバは、前記表示画面監視部の前記状態表示に基づく前記画面表示アプリケーションの障害に対する復旧処理を行う障害復旧処理部を備えたものである。
【００１２】
また、本発明の障害検出方法は、ネットワークに接続される複数の端末の各表示部に表示される画面における表示に関する障害を検出する障害検出方法であって、前記複数の端末の各々において、画面表示アプリケーションを用いて前記表示部に表示される画面の画面表示処理を行う画面表示処理ステップと、前記画面表示処理ステップによる前記表示部に対する表示画面の状態を監視し、前記表示画面の状態に応じた状態表示を画面表示アプリケーションにより前記表示部に表示させる表示画面監視ステップと、を含み、前記ネットワークを介して前記複数の端末に接続されるサーバにおいて、前記表示画面監視ステップの前記状態表示に基づく前記画面表示アプリケーションの障害に対する復旧処理を行う障害復旧処理ステップを含むものである。
【００１３】
これにより、外部へ障害通知できない画面表示アプリケーションを活用して表示を行うシステムにおいて、表示画面監視部は、画面表示アプリケーションが表示する画面の変化を監視して表示画面の状態に応じた状態表示をする。この状態表示により、サーバの障害復旧処理部は、画面表示アプリケーションの潜在的な障害と、表示画面を保存しているハードディスク内のデータ破壊等による障害を見分け、適切に復旧するサービスを提供することができる。
【発明の効果】
【００１４】
本発明によれば、複数の端末の画面表示アプリケーションにおける障害検出をするために新たに画面表示アプリケーションを開発する必要がない。既に存在する画面表示アプリケーションを活用して、画面表示アプリケーションの潜在的な障害を検出して、適切に復旧することによりシステムの安定稼動を実現することができる。
【００１５】
また、複数の端末において表示画面を保存しているハードディスク内のデータ破壊による障害を検出した際、バックアップデータを書き換えることにより障害復旧するサービスを提供することができる。
【００１６】
また、複数の端末に対する更新データの入れ替えサービスの提供をすることができる。さらに、サーバにより障害発生状況を分析することで、システム予防保全計画を提案することができるという効果を奏する。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１７】
以下、本発明の一実施の形態を、図１〜８を参照して説明する。
図１は、本実施の形態例のシステム構成例を示している。
このシステムは、外部へ障害通知できない画面表示アプリケーションが動作している表示状態に応じて定められた状態表示をして、その状態表示の変化を監視することで画面表示アプリケーションの動作状態に対応する保守サービスを自動的に選択するものである。
【００１８】
本発明の一実施の形態例を図１から図８により説明する。図１に示す本実施の形態例のシステム構成図において、ビル側１００にはビル１階案内表示端末１１０と、ビル２階案内表示端末１２０と、案内用表示画面データベース１１５の更新データを作成する表示画面データベース作成ＰＣ１３０が設置され、公衆網３００に接続されている。
【００１９】
ビル１階案内表示端末１１０は、映像を表示する案内画面１１１と、案内画面の映像信号を作り出す画面表示ＰＣ１１２で構成されている。ビル２階案内表示端末（１２０）も、ビル１階案内表示端末１１０と同様の構成である。画面表示ＰＣ１１２には、表示する画面を切り替える画面表示処理部１１３と、表示されている画面のビットマップデータの変化を監視して障害を検出する表示画面監視部１１４と、表示する画面のビットマップデータを格納した案内用表示画面データベース１１５が設けられている。
【００２０】
画面表示処理部１１３は、ＯＳ（Operating System）で構成されていて、案内表示端末の画面を表示させる画面表示用アプリケーション１１６がこのＯＳ上で動作している。表示画面データベース作成ＰＣ１３０には、表示画面データを作成するための表示画面データベース作成アプリケーション１３１と、画面の更新データを格納した更新用表示画面データベース１３２が設けられている。
【００２１】
サービス提供側２００には、サービス提供サーバ２１０が設置され、公衆網３００に接続されている。サービス提供サーバ２１０は、障害の発生原因により適切な復旧を行う障害復旧処理部２１１と、障害別に適切な障害復旧手順が格納されている障害復旧手順データベース２１２と、案内表示端末の表示画面データベースのバックアップデータが格納されたバックアップ用表示画面データベース２１３と、発生した障害の原因と件数を格納した発生障害データベース２１４が設けられている。
【００２２】
次に、図２と、図３と、図４により案内表示端末の画面表示について説明する。
図２は案内画面１１１の表示例である。図３は案内表示端末の画面表示をする画面表示用アプリケーション１１６の画面表示手順である。図４は案内用表示画面データベース１１５の格納情報である。
【００２３】
図２において、図１に示した案内画面１１１は、ニュースや天気予報を表示する案内表示エリア４００と、動作状態の状態表示を表示する状態表示エリア４１０に分かれている。この状態表示は、画面表示用アプリケーション１１６により、例えば、案内画面１１１の動作状態に応じて、白いひし形の状態表示エリア表示例４１１、白黒のひし形の状態表示エリア表示例４１２、黒いひし形の状態表示エリア表示例４１３などに切り替えられる。
【００２４】
また、必ずしも案内表示エリア４００と状態表示エリア４１０を分けて設ける必要はなく、案内表示エリア４００中に状態表示エリア４１０を挿入して、又は状態表示の切り替え時のみ表示させて消えるようにしてもよい。また、状態表示エリア表示例は、色別や、数字、他の記号など、画像と区別可能なものを用いてもよい。
【００２５】
図３において、画面表示手順では、まず、画面表示用アプリケーション１１６は、黒いひし形の状態表示エリア表示例４１３を状態表示エリア４１０へ表示する（Ｓ５００）。次に、画面表示用アプリケーション１１６は、図４に示す表示順序６００より画面表示の順序を取得する（Ｓ５１０）。
【００２６】
そこで、画面表示用アプリケーション１１６は、白黒のひし形の状態表示エリア表示例４１２を状態表示エリア４１０へ表示する（Ｓ５２０）。また、画面表示用アプリケーション１１６は、Ｓ５１０の画面表示手順で取得した図４に示す表示順序６００の画面表示の順序に従い表示画面６１０から表示画面データを取得する（Ｓ５３０）。
【００２７】
そこで、画面表示用アプリケーション１１６は、白いひし形の状態表示エリア表示例４１１を状態表示エリア４１０へ表示する（Ｓ５４０）。そして、画面表示用アプリケーション１１６は、Ｓ５３０の画面表示手順で取得した表示画面６１０の表示画面データを案内表示エリア４００へ表示する（Ｓ５５０）。図４に示す表示順序６００は、１，２，３，４の繰り返しであり、表示画面６１０の表示画面データは、１がニュース（１）、２がニュース（２）、３が天気予報、４が宣伝・広告である。
【００２８】
この後、処理は、Ｓ５００へ戻って、これらのＳ５００〜Ｓ５５０の手順を繰り返すことで、画面表示用アプリケーション１１６は、案内表示端末の案内表示エリア４００の表示画面の切り替えと、状態表示エリア４１０への表示画面表示用アプリケーション１１６の動作状態を示す状態表示エリア表示例４１１〜状態表示エリア表示例４１３を表示する。
【００２９】
次に、図５と、図６により、画面表示用アプリケーション１１６の障害検出方法について説明する。
図５は、表示されている画面のビットマップデータの変化を監視して障害を検出する表示画面監視部１１４の監視部処理手順である。図６は、表示画面に対するビットマップデータ例であり、図６Ａは表示画面、図６Ｂはビットマップデータである。
【００３０】
図６Ａに示す表示画面８００は状態表示エリア表示例４１１であり、図６Ａに示す表示画面８２０は、状態表示エリア表示例４１２であり、図６Ａに示す表示画面８４０は、状態表示エリア表示例４１３と同じ表示画面である。
【００３１】
図５において、監視部処理手順では、まず、表示画面監視部１１４は、状態表示エリア４１０に表示される状態表示エリア表示例４１１、状態表示エリア表示例４１２、状態表示エリア表示例４１３に対応した図６Ａに示す表示画面８００の図６Ｂに示すビットマップデータ８１０、図６Ａに示す表示画面８２０の図６Ｂに示すビットマップデータ８３０、図６Ａに示す表示画面８４０の図６Ｂに示すビットマップデータ８５０を取得して内部に記憶部に保持する（Ｓ７００）。
【００３２】
続いて、表示画面監視部１１４は、予め定められたサンプリングの時間差で状態表示エリア４１０に表示される状態表示エリア表示例４１１、状態表示エリア表示例４１２、状態表示エリア表示例４１３に対応した図６Ａに示す表示画面８００の図６Ｂに示すビットマップデータ８１０、図６Ａに示す表示画面８２０の図６Ｂに示すビットマップデータ８３０、図６Ａに示す表示画面８４０の図６Ｂに示すビットマップデータ８５０を取得して保持する（Ｓ７１０）。
【００３３】
次に、表示画面監視部１１４は、Ｓ７００、Ｓ７１０の監視部処理手順で保持したビットマップデータの違いを比較する（Ｓ７２０）。ここで、表示画面監視部１１４は、Ｓ７２０の比較結果に一定時間変化がないか否かを判断する（Ｓ７３０）。Ｓ７２０の比較及びＳ７３０の判断はリアルタイムで実行される。
【００３４】
Ｓ７２０の比較結果においてＳ７３０で一定時間に変化が無い場合は、表示画面監視部１１４は、障害発生と判断して、障害復旧処理のためにサーバ２１０に対して障害通知をする（Ｓ７４０）。これにより、サーバ２１０の障害復旧処理部２１１は、画面表示用アプリケーション１１６に対して、再起動の処理をさせたり、また、案内用表示画面データベース１１５のデータを上書きして書き換える処理をさせたりする。
【００３５】
Ｓ７２０の比較結果においてＳ７３０で一定時間に変化があった場合は、Ｓ７００へ戻って、Ｓ７００〜Ｓ７３０までの処理を繰り返して実行する。
なお、Ｓ７４０では、この時点で、表示画面監視部１１４から画面表示処理部１１３へ画面表示用アプリケーション１１６の障害検出を通知し、画面表示処理部１１３は画面表示用アプリケーション１１６を再起動することにより、端末自身で障害復旧処理をすることもできる。
【００３６】
次に、図７と、図８により、障害復旧のサービス提供方法について説明する。
図７は、障害復旧手順データベース２１２の格納情報である。図８は、バックアップ用表示画面データベース２１３の格納情報である。
図７において、状態９００は図６Ａに示した表示画面８００、状態９２０は図６Ａに示した表示画面８２０、状態９４０は図６Ａに示した表示画面８４０と同じ表示画面である。
【００３７】
図５に示した監視部処理手順の障害復旧処理（Ｓ７４０）は、ビットマップデータの取得・保持処理（Ｓ７００）及びビットマップデータの再取得・保持処理（Ｓ７１０）で保持したビットマップデータに対応した図６Ａに示した表示画面８００、図６Ａに示した表示画面８２０、図６Ａに示した表示画面８４０のいずれかの表示画面を、表示画面監視部１１４から公衆網３００を経由して障害復旧処理部２１１へ送信する処理である。
【００３８】
図６Ａに示した表示画面を受信したサービス提供サーバ２１０の障害復旧処理部２１１は、障害復旧手順データベース２１２から、図６Ａに示した表示画面８００と図７に示す表示画面が一致する状態９００に対応した障害復旧手順９１０を取得する。
【００３９】
また、障害復旧処理部２１１は、障害復旧手順データベース２１２から、図６Ａに示した表示画面８２０と図７に示す表示画面が一致する状態９２０に対応した障害復旧手順９３０を取得する。
また、障害復旧処理部２１１は、障害復旧手順データベース２１２から、図６Ａに示した表示画面８４０と図７に示す表示画面が一致する状態９４０に対応した障害復旧手順９５０を取得する。
【００４０】
図７に示す障害復旧手順９１０は、画面表示用アプリケーション１１６の再起動を示す。すなわち、障害復旧処理部２１１から画面表示処理部１１３へ画面表示用アプリケーション１１６の障害検出を公衆網３００を経由して通知し、画面表示処理部１１３は画面表示用アプリケーション１１６を再起動して障害復旧を行う。
【００４１】
図７に示す障害復旧手順９３０は、案内用表示画面データベース１１５の表示画面データの上書きを示す。すなわち、障害復旧処理部２１１は、表示画面ＰＣ１１２に対応したビル１階案内表示端末の図８に示すニュース（１）の表示画面１０２０、ニュース（２）の表示画面１０３０、天気予報の表示画面１０４０、宣伝・広告の表示画面１０５０をバックアップ用表示画面データベース２１３から読み出す。そして、障害復旧処理部２１１は、読み出した表示画面のデータを公衆網３００を経由して案内用表示画面データベース１１５に上書きする。
【００４２】
そして、障害復旧処理部２１１から画面表示処理部１１３へ、画面表示用アプリケーション１１６の障害復旧処理を公衆網３００を経由して通知し、画面表示処理部１１３は画面表示用アプリケーション１１６を再起動してデータ破壊による障害の復旧を行う。
【００４３】
図７に示す障害復旧手順９５０は、案内用表示画面データベース１１５の表示順序データの上書きを示す。すなわち、障害復旧処理部２１１は、表示画面ＰＣ１１２に対応したビル１階案内表示端末の、図８に示す表示順序１の表示画面１０２０から表示順序４の表示画面１０５０までを順番に繰り返す表示順序１０１０を、バックアップ用表示画面データベース２１３から読み出す。そして、障害復旧処理部２１１は、読み出した表示順序のデータを公衆網３００を経由して案内用表示画面データベース１１５に上書きする。
【００４４】
そして、障害復旧処理部２１１から画面表示処理部１１３へ、画面表示用アプリケーション１１６の障害復旧処理を公衆網３００を経由して通知し、画面表示処理部１１３は画面表示用アプリケーション１１６を再起動してデータ破壊による障害の復旧を行う。
ここで障害復旧処理部２１１は、発生した障害原因と発生件数を発生障害データベース２１４へ格納し、ビル側１００に設置されている案内表示端末の発生障害分析をする。これにより、将来のシステム予防保全計画の情報提供をすることができる。
【００４５】
次に、点在する案内表示端末の表示画面データ更新について説明する。
図１に示す表示画面データベース作成ＰＣ１３０に設けられた表示画面データベース作成アプリケーション１３１により更新された更新用表示画面データベースのデータは、公衆網３００を経由してバックアップ用表示画面データベース２１３に上書きされる。
【００４６】
案内表示端末への更新は、以下のような手順で行われる。まず、サービス提供サーバ２１０の障害復旧処理部２１１から画面表示処理部１１３へ、画面表示用アプリケーション１１６の停止指示を行う。そして、サービス提供サーバ２１０は、画面表示ＰＣ１１２に対応したバックアップ用表示画面データベース２１３のバックアップ用データを読み出す。
【００４７】
サービス提供サーバ２１０は、読み出したバックアップ用データを公衆網３００を経由して案内用表示画面データベース１１５に上書きする。サービス提供サーバ２１０は、上書きが完了すると画面表示処理部１１３へ画面表示用アプリケーション１１６の再起動を指示してデータ更新を完了する。
【００４８】
このように本実施の形態例によれば、外部へ障害通知できないアプリケーションでの障害を表示状態に応じて意図的に表示する状態表示の画面によって検出することができる。このため、障害通知機能を搭載したアプリケーションを新たに開発せずに、既に存在するアプリケーションを活用しシステム構築した際のシステム安定稼動を実現することができる。
【００４９】
また、案内用表示画面データベース１１５に設けられるハードディスク内のデータ破壊による障害を検出した際、バックアップデータを上書きする障害復旧サービスと、点在する案内表示端末への更新データ入れ替え代行サービスの提供をすることができる。さらに発生した障害原因と発生件数を蓄積し発生障害状況を分析することで使用しているアプリケーションの品質、データ破壊発生予測などシステム予防保全計画の情報提供をすることができる。
【００５０】
さらに、パーソナルコンピュータ等で動作する外部へ障害通知できないアプリケーションの障害を検出することができるため、外部へ障害通知できないアプリケーションを活用して安価に構築したシステムにおいてもシステム安定稼動を実現することができる。
【００５１】
なお、上述した本実施の形態例に限らず、本発明の要旨を逸脱しない限り、適宜変更しうることは言うまでもない。
【図面の簡単な説明】
【００５２】
【図１】本発明の一実施の形態例のシステム構成を示した説明図である。
【図２】案内画面の表示例を示した説明図である。
【図３】画面表示手順を示した説明図である。
【図４】案内用表示画面データベース格納情報を示した説明図である。
【図５】監視部処理手順を示した説明図である。
【図６】表示画面ビットマップデータ例を示した説明図であり、図６Ａは表示画面、図６Ｂはビットマップデータである。
【図７】障害復旧手順データベース格納情報を示した説明図である。
【図８】バックアップ用表示画面データベース格納情報を示した説明図である。
【符号の説明】
【００５３】
１００…ビル側
１１０…ビル１階案内表示端末
１１１…案内画面
１１２…画面表示ＰＣ
１１３…画面表示処理部
１１４…表示画面監視部
１１５…案内用表示画面データベース
１１６…画面表示用アプリケーション
１２０…ビル２階案内表示端末
１３０…表示画面データベース作成ＰＣ
１３１…表示画面データベース作成アプリケーション
１３２…更新用表示画面データベース
２００…サービス提供側
２１０…サービス提供サーバ
２１１…障害復旧処理部
２１２…障害復旧手順データベース
２１３…バックアップ用表示画面データベース
２１４…発生障害データベース
３００…公衆網
４００…案内表示エリア
４１０…状態表示エリア
４１１…状態表示エリア表示例（１）
４１２…状態表示エリア表示例（２）
４１３…状態表示エリア表示例（３）
５００…状態表示エリアへ状態表示エリア表示例（３）表示
５１０…表示画面データベースから表示順序を取得
５２０…状態表示エリアへ状態表示エリア表示例（２）表示
５３０…表示順序に従い表示画面データベースから表示画面を取得
５４０…状態表示エリアへ状態表示エリア表示例（１）表示
５５０…取得した表示画面を案内画面へ表示
６００…表示順序
６１０…表示画面
７００…ビットマップデータを取得し保持
７１０…ビットマップデータを再度取得し保持
７２０…ビットマップデータを比較
７３０…一定時間変化なし
７４０…障害復旧処理
８００…状態表示エリア表示例（１）
８１０…状態表示エリア表示例（１）ビットマップデータ
８２０…状態表示エリア表示例（２）
８３０…状態表示エリア表示例（２）ビットマップデータ
８４０…状態表示エリア表示例（３）
８５０…状態表示エリア表示例（３）ビットマップデータ
９００…状態表示エリア表示例（１）
９１０…画面表示用アプリケーション再起動（障害復旧手順）
９２０…状態表示エリア表示例（２）
９３０…表示画面データベースの表示画面データ上書き（障害復旧手順）
９４０…状態表示エリア表示例（３）
９５０…表示画面データベースの表示順序データ上書き（障害復旧手順）
１０１０…ビル１階案内表示端末の表示順序
１０２０…ビル１階案内表示端末の表示画面（ニュース（１））
１０３０…ビル１階案内表示端末の表示画面（ニュース（２））
１０４０…ビル１階案内表示端末の表示画面（天気予報）
１０５０…ビル１階案内表示端末の表示画面（宣伝・広告（１））
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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