(57)【要約】      （修正有）【課題】装置本体に備える記憶部の記憶容量を低減し、かつ保守・点検作業を行うべき部位及び該作業に係る保守作業情報を判定表示することにより、保守・点検作業の精度を向上し得る自動取引装置の保守管理システムを提供する。【解決手段】自動取引装置を保守用サーバにて管理するシステムであって、保守用サーバは、自動取引装置の履歴データを含む保守情報報格納部と、保守判定データ判定データ格納部と、保守作業情報格納部と、自動取引装置から保守要求信号を受けると、判定データ格納部から保守判定データを取り込み、該保守判定データと保守情報に含まれる履歴データとを比較して保守の要否を判定する要否判定部と、保守が要と判定すると保守作業情報格納部から保守情報に対応する保守作業情報を取り込む処置判定部と、該取り込んだ保守作業情報を自動取引装置に表示部に表示させるべく送信する送信部とを含む。【選択図】図１
2008262402.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
表示部を有する自動取引装置を保守用サーバにて保守管理するシステムであって、
前記保守用サーバは、
前記自動取引装置の履歴データを含む保守情報が格納されている保守情報格納部と、
保守判定データが格納されている判定データ格納部と、
前記保守情報に対応させた保守作業情報が格納されている保守作業情報格納部と、
前記自動取引装置から保守要求信号を受けると、前記判定データ格納部から保守判定データを取り込み、該保守判定データと前記保守情報に含まれる履歴データとを比較して保守の要否を判定する要否判定部と、
保守が要と判定すると前記保守作業情報格納部から前記保守情報に対応する保守作業情報を取り込む処置判定部と、
該取り込んだ保守作業情報を前記自動取引装置に前記表示部に表示させるべく送信する送信部とを含むことを特徴とする自動取引装置の保守管理システム。
【請求項２】
前記保守情報は、障害の発生回数を示す履歴データと障害に付したエラーコード及び障害名を含む障害履歴情報、及び交換済みの部品の部品名及び交換日からの経過年月を示す履歴データを含む部品経過情報の少なくとも一方であることを特徴とする請求項１に記載の自動取引装置の保守管理システム。
【請求項３】
前記要否判定部が保守要と判定すると、対応する保守すべき部位を示す保守項目情報を生成する保守項目情報生成部を有し、
前記送信部は、前記保守項目情報を前記自動取引装置に表示させるべく送信することを特徴とする請求項１記載の自動取引装置の保守管理システム。
【請求項４】
前記自動取引装置は、障害が発生する毎に生成した保守情報を格納する記憶部と、
前記記憶部の保守情報を定期的に前記保守用サーバに送信させる送信制御部とを含むことを特徴とする請求項１記載の自動取引装置の保守管理システム。
【請求項５】
前記保守情報の保守すべき部位は、交換部品及び障害の発生した部位であることを特徴とする請求項１記載の自動取引装置の保守管理システム。
【請求項６】
表示部を有する自動取引装置であって、
部品経過情報を記憶する部品経過情報記憶部と、
障害履歴情報を記憶する障害履歴情報記憶部と、
前記部品経過情報及び障害履歴情報を定期的に保守用サーバに送信する送信制御部とを備え、
前記保守用サーバからの保守作業情報に基づき生成した保守手順画面情報を前記表示部に表示することを特徴とする自動取引装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、係員が一定期間毎に保守・点検を行う表示部を有する自動取引装置の保守管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、金融機関が設置したＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｅｄ  Ｔｅｌｌｅｒ  Ｍａｃｈｉｎｅ）及びＣＤ（Ｃａｓｈ  Ｄｉｓｐｅｎｓｅｒ）等の自動取引装置の保守・点検作業では、担当の係員が冊子の保守資料を現場に持参し、該保守資料から各作業に係る該当ページを検索してこのページを参照しながら作業を行うことが一般的であった。この冊子の保守資料は、冊子内のページが改定される毎にページの差し替えが必要であり、かつページ数が多くなるにつれて重くなる上に作業に該当するページの検索に時間を要する等、係員にとって使い勝手が悪かった。
【０００３】
上記保守・点検作業の効率化を計るために、引用文献１に開示されているような保守資料を電子化した保守作業情報を装置本体の記憶部に記憶し、装置本体のディスプレイ上に該保守作業情報の閲覧表示を可能とする自動取引装置が開発されている。この装置により、係員は、保守・点検作業時に現場に保守資料を持参することなく、装置本体を操作することで作業に該当する保守作業情報を検索し、閲覧することができる。また、保守作業情報が改定される毎に改定した保守作業情報を各自動取引装置に格納することで、係員は、常に最新の保守作業情報を閲覧しながら作業を行うことができる。
【特許文献１】特開平１１−２０３５３９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上記自動取引装置では、保守作業情報を装置本体に記憶するために、大容量の記憶部を備える必要があった。また、上記装置では、係員が保守・点検すべき作業を装置本体で保持する装置情報（故障履歴、部品の稼動状況など）に基づいて自己判断しており、係員への負担が大きく、かつ人為的な処理のため、判断基準を一定に保つことは困難であった。
【０００５】
以上の問題点に鑑み、本発明の目的は、装置本体に備える記憶部の記憶容量を低減し、かつ保守・点検作業を行うべき部位及び該作業に係る保守作業情報を判定表示することにより、保守・点検作業の精度を向上し得る自動取引装置の保守管理システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明は、以上の点を解決するために、次の構成を採用する。
本発明の自動取引装置の保守管理システムは、表示部を有する自動取引装置を保守用サーバにて保守管理するシステムであって、保守用サーバは、自動取引装置の履歴データを含む保守情報が格納されている保守情報格納部と、保守判定データが格納されている判定データ格納部と、保守情報に対応させた保守作業情報が格納されている保守作業情報格納部と、自動取引装置から保守要求信号を受けると、判定データ格納部から保守判定データを取り込み、該保守判定データと保守情報に含まれる履歴データとを比較して保守の要否を判定する要否判定部と、保守が要と判定すると保守作業情報格納部から保守情報に対応する保守作業情報を取り込む処置判定部と、該取り込んだ保守作業情報を自動取引装置に表示部に表示させるべく送信する送信部とを含むことを特徴とする。
【０００７】
上記構成において、保守情報は、障害の発生回数を示す履歴データと障害に付したエラーコード及び障害名を含む障害履歴情報、及び交換済みの部品の部品名及び交換日からの経過年月を示す履歴データを含む部品経過情報の少なくとも一方であることを特徴とする。
【０００８】
要否判定部が保守要と判定すると、対応する保守すべき部位を示す保守項目情報を生成する保守項目情報生成部を有し、送信部は、保守項目情報を自動取引装置に表示させるべく送信することを特徴とする。
【０００９】
自動取引装置は、障害が発生する毎に生成した保守情報を格納する記憶部と、記憶部の保守情報を定期的に保守用サーバに送信させる送信制御部とを含むことを特徴とする。
【００１０】
保守情報の保守すべき部位は、交換部品及び障害の発生した部位であることを特徴とする。
【００１１】
本発明の自動取引装置は、表示部を有する自動取引装置であって、部品経過情報を記憶する部品経過情報記憶部と、障害履歴情報を記憶する障害履歴情報記憶部と、部品経過情報及び障害履歴情報を定期的に保守用サーバに送信する送信制御部とを備え、保守用サーバからの保守作業情報に基づき生成した保守手順画面情報を表示部に表示することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、装置本体に備える記憶部の記憶容量を低減し、かつ保守・点検作業を行うべき部位及び該作業に係る保守作業情報を判定表示することにより、保守・点検作業の精度を向上することができる。
【００１３】
以下、本発明の実施形態について図を用いて詳細に説明する。
【実施例】
【００１４】
＜実施例１の構成＞
本発明の自動取引装置１００の保守管理システムは、図１に示すように、自動取引装置１００と、該自動取引装置１００とネットワーク１０を介して接続されているサーバ２００とを備える。ここで、本発明の自動取引装置１００の保守管理システムは、例えば金融機関に導入される。
【００１５】
ところで、説明を簡便に行うべく、図１には、１台の自動取引装置１００がネットワーク１０と接続された構成が示されているが、ネットワーク１０には自動取引装置１００と同様の機能を有する多数の自動取引装置が接続されている。
【００１６】
自動取引装置１００は、金融機関の支店に設置され、顧客が金融取引を行うために操作するＡＴＭ及びＣＤなどの金融取引装置であり、ネットワーク１０に接続されている通信部１０１と、装置全体を制御する制御部１０２と、表示部１０３と、入力部１０４と、部品経過情報記憶部１０５と、部品経過情報管理部１０６と、障害履歴情報記憶部１０７と、障害履歴情報管理部１０８と、障害検出部１０９と、画面情報生成部１１０とを備える。
【００１７】
部品経過情報記憶部１０５は、自動取引装置１００が有するある特定の部品の経過年月を示す部品経過情報を記憶する記憶部である。ここで、部品経過情報は、図２に示すように、経過年月の更新日と、部品名と、各部品の導入または交換を開始してから現在までの年月を示す経過年月とで構成されている。
【００１８】
部品経過情報管理部１０６は、部品経過情報記憶部１０５で保持する部品経過情報を管理する管理部であり、各部品の経過年月をカウントするためのカウント機能を有する。即ち、部品経過情報管理部１０６は、部品経過情報記憶部１０５で保持する部品経過情報の各消耗部品の経過年月を予め設定された例えば毎月一日０時に更新し、この更新を行った時点の制御部１０２が有するタイマの示す年月日を部品経過情報の更新日として記憶する。
【００１９】
制御部１０２は、サーバ２００から後述する装置情報の送信要求信号を受けると、部品経過情報管理部１０６に部品経過情報の送信を指示すると共に、障害履歴情報管理部１０８に障害履歴情報の送信を指示する。
【００２０】
そして、部品経過情報管理部１０６は、部品経過情報の送信の指示を受けると、部品経過情報記憶部１０５で保持する全ての部品経過情報を自動取引装置１００の装置識別番号を付与して制御部１０２を介してサーバ２００に送信する。
【００２１】
また、部品経過情報管理部１０６は、後述する係員による保守点検作業時の部品交換に伴い部品名が付与された経過年月初期化信号を受けると、該部品名に基づいて部品経過情報記憶部１０５を検索し、該当する部品経過情報経過年月を初期化「０年０ヶ月」すると共に、初期化を行った時点の制御部１０２が有するタイマの示す年月日を部品経過情報の更新日として記憶する。
【００２２】
更に、部品経過情報管理部１０６は、該当する部品経過情報の経過年月を初期化すると、部品経過年月更新完了信号を生成し、この部品経過年月更新完了信号を制御部１０２に送信する。
【００２３】
障害履歴情報記憶部１０７は、自動取引装置１００で発生した障害の履歴を示す障害履歴情報を記憶する記憶部である。ここで、障害履歴情報は、図３に示すように、各エラーコード、障害の内容を示す障害名と、各障害の検出日とで構成されている。
【００２４】
障害履歴情報管理部１０８は、障害履歴情報記憶部１０７で保持する障害履歴情報を管理する管理部であり、後述する障害検出信号を受けると、この障害検出信号に付与されているエラーコード及び障害名に、信号受信時点の制御部１０２が検知するタイマの示す年月日を障害の検出日として対応させた障害履歴情報を生成し、生成した障害履歴情報を障害履歴情報記憶部１０７に記憶する。
【００２５】
そして、障害履歴情報管理部１０８は、障害履歴情報の送信の指示を受けると、障害履歴情報記憶部１０７で保持する全ての障害履歴情報を自動取引装置１００の識別番号を付与して制御部１０２を介してサーバ２００に送信する。
【００２６】
一方、制御部１０２は、サーバ２００から後述する障害履歴情報削除要求信号を受けると、障害履歴情報管理部１０８に障害履歴情報の削除を指示する。障害履歴情報管理部１０８は、障害履歴情報の削除の指示を受けると、障害履歴情報記憶部１０７で保持する全ての障害履歴情報を削除する。
【００２７】
障害検出部１０９は、装置本体の各部位に生じた障害を検出するために各部に設けられる検出部であり、図示しない各障害検出センサ及び各障害判断部を有する。即ち、障害検出部１０９は、各障害検出センサ及び各障害判断部を介して各部位に生じた各障害を検出すると、制御部１０２が各部位に対応する各障害の内容を示すエラーコード及び障害名を付与した障害検出信号を生成し、生成した障害検出信号を障害履歴情報管理部１０８に転送する。
【００２８】
画面情報生成部１１０は、表示部１０３に備えるディスプレイ上に表示する保守点検作業を行う係員を誘導するための画面情報を生成する生成部である。即ち、画面情報生成部１１０は、制御部１０２を介して入力部１０４に備えるボタンから係員の操作により保守点検作業開始の指示を受けると、保守点検初期画面情報を生成する。画面情報生成部１１０が保守点検初期画面情報を生成すると、制御部１０２は、表示部１０３に備えるディスプレイ上に保守点検初期画面情報に基づいた例えば図４に示すような保守点検初期画面を表示する。ここで、この保守点検初期画面上には、「保守項目取得」ボタンと、「終了」ボタンが表示されているものとする。
【００２９】
係員が上記保守点検初期画面上の「保守項目取得」ボタンを入力部１０４に備えるボタンを用いて押下すると、制御部１０２は、保守項目送信要求信号を生成し、この保守項目送信要求信号をサーバ２００に送信する。
【００３０】
そして、画面情報生成部１１０は、上記保守項目送信要求信号に対する返信として、制御部１０２を介してサーバ２００から後述する保守項目情報を受け、この保守項目情報が「ＮＵＬＬ」ではないと、保守項目情報に基づいた保守項目画面情報を生成する。画面情報生成部１１０が保守項目画面情報を生成すると、制御部１０２は、表示部１０３に備えるディスプレイ上に保守項目画面情報に基づいた保守項目画面を表示する。ここで、保守項目画面には、図５に示すような保守すべき項目名を示す「保守項目」ボタンが表示され、各保守項目ボタンには、今回の全ての保守項目名が付与されている。
【００３１】
一方、画面情報生成部１１０は、制御部１０２を介して取得した上記保守項目情報が「ＮＵＬＬ」であると、保守すべき部位が存在しない旨をしめす保守部位無画面情報を生成する。画面情報生成部１１０が保守部位無画面情報を生成すると、制御部１０２は、表示部１０３に備えるディスプレイ上に保守部位無画面情報に基づく保守部位無画面を表示する。ここで、保守部位無画面には、図６に示すように、保守すべき部位が存在しない旨を示すメッセージと、「終了」ボタンとが表示される。そして、係員が上記保守部位無画面を参照し、保守点検すべき部位が存在しないことを把握して入力部１０４に備えるボタンを用いて上記「終了」ボタンを押下すると、制御部１０２は、表示部１０３に備えるディスプレイ上への保守部位無画面の表示を終了し、保守点検終了画面を表示する。
【００３２】
係員が表示部１０３のディスプレイ上の図５に示す保守項目画面情報のいずれかの保守項目ボタンを入力部１０４を用いて押下すると、制御部１０２は、押下された保守項目ボタンの保守項目名を付与した保守作業情報要求信号を生成し、この保守作業情報要求信号をサーバ２００に送信する。
【００３３】
そして、画面情報生成部１１０は、制御部１０２を介して後述する保守作業情報を受けると、この保守作業情報に基づく保守手順画面情報を生成する。制御部１０２は、画面情報生成部１１０が保守手順画面情報を生成すると、表示部１０３に備えるディスプレイ上に保守手順画面情報に基づく保守手順画面を表示する。図７にバックライト交換手順内容を示す保守手順画面の一例を示す。そして、図８に通帳処理部インサータ部交換手順内容を示す保守手順画面の一例を示す。ここで、保守手順画面には、「交換終了」ボタンが表示されている。
【００３４】
係員が保守手順画面を参照し、保守点検作業を終了し、上記「交換終了」ボタンを入力部１０４を介して押下すると、制御部１０２は、表示部１０３に備えるディスプレイ上への保守手順画面の表示処理を終了し、残りの保守項目ボタンを示す保守項目画面を表示する。
【００３５】
そして、係員が保守項目画面上の全ての保守項目に対する保守点検作業を終了し、保守項目画面上に「全終了」ボタンが表示された場合に入力部１０４を介して該ボタンを押下すると、制御部１０２は、表示部１０３に備えるディスプレイ上へ保守点検終了画面を表示する。
【００３６】
制御部１０２は、表示部１０３に備えるディスプレイに保守点検終了画面を表示すると共に、装置識別番号を付与した保守点検作業終了信号を生成し、生成した保守点検作業終了信号をサーバ２００に送信する。
【００３７】
係員が保守点検作業において部品交換を行う毎に「交換終了」ボタンを押下すると、制御部１０２は、交換した部品の部品名を含む経過年月初期化信号を生成し、生成した経過年月初期化信号を部品経過情報管理部１０６に転送する。
【００３８】
サーバ２００は、金融機関のセンタ内に設置され、自動取引装置１００とネットワーク１０を介して接続される通信部２０１と、サーバ全体を制御する制御部２０２と、一時記憶部２０３と、保守作業情報ＤＢ（データベース）２０４と、保守作業情報管理部２０５と、部品有効期間情報ＤＢ２０６と、障害検出回数閾値ＤＢ（データベース）２０７と、処置情報ＤＢ（データベース）２０８と、登録部品経過情報ＤＢ２０９と、登録障害履歴情報ＤＢ２１０と、寿命部品判定部２１１と、保守要障害判定部２１２と、処置判定部２１３と、保守項目情報生成部２１４とを備える。
【００３９】
保守作業情報ＤＢ２０４は、予め設定された装置本体の各部位の保守作業に用いる上記保守作業情報を記憶するデータベースである。ここで、保守作業情報ＤＢ２０４は、図９に示すように、エラーコードを含む保守作業情報を各保守作業毎に異なる記憶領域に分けて記憶する。
【００４０】
保守作業情報管理部２０５は、保守作業情報ＤＢ２０４で保持する保守作業情報を管理する管理部であり、後述する検索すべき保守作業情報のエラーコード対応の格納アドレスを受けると、この格納アドレスに基づいて保守作業情報ＤＢ２０４から該当する保守作業情報を検索する。保守作業情報管理部２０５が該当する保守作業情報を検索すると、制御部２０２は、検索した保守作業情報を自動取引装置１００に送信する。
【００４１】
部品有効期間情報ＤＢ２０６は、自動取引装置１００が有する各部品の有効期間を示す部品有効期間情報を記憶するデータベースである。ここで、部品有効期間情報は、図１０に示すように、各部品名に各有効期間を対応させた構成となっている。この部品有効期間情報は、自動取引装置１００が有する各部品の交換の判定に用いられる。
【００４２】
障害検出回数閾値ＤＢ２０７は、自動取引装置１００で検出された各種障害に対し、保守が必要となる各種障害検出回数の閾値を記憶するデータベースである。ここで、障害検出回数の閾値は、図１１に示すように、エラーコード及び障害名に閾値を対応させた構成となっている。この閾値は、自動取引装置１００で検出された各種障害に対する保守作業を行うか否かの判定に用いられる。
【００４３】
処置情報ＤＢ２０８は、図１２に示すような予め設定された保守すべき要因と、各要因に対する処置と、そのエラーコードに該当する保守作業情報ＤＢ２０４で保持する保守作業情報のアドレスとを対応させた処置情報を記憶するデータベースである。
【００４４】
登録部品経過情報ＤＢ２０９は、各自動取引装置１００から受信した月毎の部品経過情報を登録部品経過情報として記憶するデータベースである。ここで、登録部品経過情報は、図１３に示すように各自動取引装置１００の装置識別番号と、各部品経過情報の更新日と、各部品名と、各部品の経過年月とで構成されている。
【００４５】
登録障害履歴情報ＤＢ２１０は、各自動取引装置１００から受信した月毎の障害履歴情報を登録障害履歴情報として記憶するデータベースである。ここで、登録障害履歴情報は、図１４に示すように各自動取引装置１００の装置識別番号と、各エラーコードと、各障害名と、各障害の検出日とで構成されている。
【００４６】
制御部２０２は、上記したように自動取引装置１００で保持する部品経過情報と、障害履歴情報とを取得するために、装置情報取得要求信号を生成し、この装置情報取得要求信号を自動取引装置１００に送信する。
【００４７】
そして、制御部２０２は、上記装置情報取得要求信号の返答として自動取引装置１００から部品経過情報と、障害履歴情報とを取得すると、先ず該自動取引装置１００の識別番号と、部品経過情報の更新日、各部品名、各経過年月とを対応させた登録部品経過情報を生成し、生成した登録部品経過情報を登録部品経過情報ＤＢ２０９に新規登録する。
【００４８】
また、制御部２０２は、自動取引装置１００の識別情報と、障害履歴情報の各障害名、各検出日とを対応させた登録障害履歴情報を生成し、生成した登録障害履歴情報を登録障害履歴情報ＤＢ２１０に新規登録する。そして、制御部２０２は、登録障害履歴情報ＤＢ２１０に新規登録すると、障害履歴情報削除要求信号を生成し、この障害履歴情報削除要求信号を新規登録した装置識別番号の自動取引装置１００に送信する。
【００４９】
制御部２０２は、自動取引装置１００から保守項目送信要求信号を受けると、寿命部品判定部２１１に寿命部品の判定を指示すると共に、保守要障害判定部２１２に保守要障害の判定を指示する。
【００５０】
寿命部品判定部２１１は、登録部品経過情報ＤＢ２０９で保持する各登録部品経過情報の各部品が寿命であるか否かを判定する判定部である。即ち、寿命部品判定部２１１は、寿命部品の判定の指示を受けると、登録部品経過情報ＤＢ２０９で保持する部品経過情報の各部品名に基づいて部品有効期間情報ＤＢ２０６を検索し、該当する部品有効期間情報の有効期間と、該登録部品経過情報の経過年月とを比較して一致または有効期間を超えていると、寿命部品であると判定する。
【００５１】
一方、寿命部品判定部２１１は、該当する部品有効期間情報の有効期間と、該登録消耗部品経過情報の経過年月とを比較して有効期間内であると、寿命部品でないと判定する。
【００５２】
寿命部品判定部２１１が寿命部品であると判定すると、制御部２０２は、寿命部品であると判定された寿命部品名を処置判定部２１３に転送する。
【００５３】
そして、寿命部品判定部２１１は、登録部品経過情報ＤＢ２０９で保持する全ての登録部品経過情報の判定を終了すると、寿命部品判定終了信号を生成し、制御部２０２に送信する。
【００５４】
保守要障害判定部２１２は、登録障害履歴情報ＤＢ２１０で保持する各登録障害履歴情報の各障害に対して保守が必要であるか否かを判定する判定部であり、登録障害履歴情報ＤＢ２１０で保持する登録障害履歴情報に含まれる同一の障害の各検出回数をカウントするカウント機能を有する。即ち、保守要障害判定部２１２は、保守要障害の判定の指示を受け、登録障害履歴情報ＤＢ２１０で保持する登録障害履歴情報が存在すると、先ず、登録障害履歴情報ＤＢ２１０で保持する登録障害履歴情報に含まれる一定期間の同一のエラーコードの障害の検出回数をカウントする。
【００５５】
次に、保守要障害判定部２１２は、同一のエラーコードの障害の検出回数をカウントすると、この検出回数と、エラーコードに基づいて障害検出回数閾値ＤＢ２０７から検出した該当する閾値とを比較して、検出回数≧閾値であると、保守要障害と判定する。
【００５６】
一方、保守要障害判定部２１２は、検出回数と、閾値とを比較して、検出回数＜閾値であると、保守不要障害と判定する。
【００５７】
また、保守要障害判定部２１２は、登録障害履歴情報ＤＢ２１０で保持する登録障害履歴情報が存在しないと、障害無と判定する。
【００５８】
保守要障害判定部２１２が保守要障害と判定すると、制御部２０２は、保守要と判定された障害名を処置判定部２１３に転送する。
【００５９】
そして、保守要障害判定部２１２は、登録障害履歴情報ＤＢ２１０で保持する全ての登録障害履歴情報の判定を終了すると、保守要障害判定終了信号を生成し、制御部２０２に送信する。
【００６０】
処置判定部２１３は、寿命部品判定部２１１で寿命部品と判定された部品に対する処置と、保守要障害判定部２１２で保守要障害と判定された障害に対する処置とを判定する判定部である。即ち、処置判定部２１３は、上記寿命部品情報を受けると、該寿命部品情報に基づいて処置情報ＤＢ２０８を検索し、該当する処置を判定する。
【００６１】
一方、処置判定部２１３は、保守要障害情報を受けると、該保守要障害情報に基づいて処置情報ＤＢ２０８を検索し、該当する処置を判定する。
【００６２】
処置判定部２１３が処置を判定すると、制御部２０２は、判定した処置を一時記憶部２０３に記憶する。そして、制御部２０２は、上記寿命部品判定終了信号と、上記保守要障害判定終了信号とを取得すると、保守項目情報生成部２１４に保守項目情報の生成を指示する。
【００６３】
保守項目情報生成部２１４は、保守点検すべき項目を示す保守項目情報を生成する生成部である。即ち、保守項目情報生成部２１４は、保守項目情報の生成の指示を受けると、一時記憶部２０３で保持する処置が存在すると、全ての処置を付与した保守項目情報を生成する。
【００６４】
一方、保守項目情報生成部２１４は、一時記憶部２０３で保持する処置が存在しないと、「ＮＵＬＬ」を付与した保守項目情報を生成する。
【００６５】
保守項目情報生成部２１４が保守項目情報を生成すると、制御部２０２は、この保守項目情報を自動取引装置１００に送信する。
【００６６】
制御部２０２は、自動取引装置１００から保守点検作業終了信号を受けると、登録部品経過情報ＤＢ２０９で保持する該当装置識別番号の全ての登録部品経過情報を削除すると共に、登録障害履歴情報ＤＢ２１０で保持する該当装置識別番号の全ての登録障害履歴情報を削除する。ここで、本実施例では、保守点検作業が終了すると共にサーバ２００で保持する登録障害履歴情報ＤＢ２１０から該当装置識別情報の全ての登録障害履歴情報を削除するとしたが、予め設定された一定期間分のみの登録障害履歴情報を保持するという構成にしてもよい。
【００６７】
＜実施例の動作＞
次に、本発明の自動取引装置の保守管理システムの実施例の動作を説明する。
【００６８】
自動取引装置１００の制御部１０２は、障害検出部１０９が通帳処理部に設けた障害判断部を介して「通帳処理部ＭＳリードエラー」を検出すると、エラー内容を示すエラーコード「１０００−１１１１」及び障害名「通帳処理部ＭＳリードエラー」を付与した障害検出信号を生成し、生成した障害検出信号を障害履歴情報管理部１０８に転送する。
【００６９】
障害履歴情報管理部１０８は、上記障害検出信号を受けると、例えば障害検出信号に付与されたエラーコード「１０００−１１１１」及び障害名「通帳処理部ＭＳリードエラー」に、信号受信時点の制御部１０２が有するタイマの示す「２００７／１／１０」を障害の検出日として対応させた図３に示すような障害履歴情報を生成し、生成した障害履歴情報を障害履歴情報記憶部１０７に記憶する（ステップＳ１０１）。
【００７０】
また、自動取引装置１００の制御部１０２は、障害検出部１０９がログメモリに設けた障害判断部を介して「電源オフ時ログメモリエラー」を検出すると、エラーコード「１０００−２２２２」及び障害名「電源オフ時ログメモリエラー」を付与した障害検出信号を生成し、生成した障害検出信号を障害履歴情報管理部１０８に転送する。
【００７１】
障害履歴情報管理部１０８は、上記障害検出信号を受けると、例えば障害検出信号に付与されたエラーコード「１０００−２２２２」及び障害名「電源オフ時ログメモリエラー」に、信号受信時点の制御部１０２が有するタイマの示す「２００７／１／１１」を障害の検出日として対応させた図３に示すような障害履歴情報を生成し、生成した障害履歴情報を障害履歴情報記憶部１０７に記憶する。同様に、障害検出部１０９において障害が検出されると、障害履歴情報管理部１０８は、検出した障害に基づいた障害履歴情報を障害履歴情報記憶部１０７に記憶する。
【００７２】
自動取引装置１００の部品経過情報管理部１０６は、予め設定された毎月１日である例えば２００７年２月１日０時になると、部品経過情報記憶部１０５で保持する部品経過情報の各部品の経過年月を更新し、図２に示すような更新日「２００７／２／１」の部品経過情報を部品経過情報記憶部１０５に記憶する（ステップＳ１０２）。
【００７３】
サーバ２００の制御部２０２は、予め設定された毎月１日である２００７年２月１日０時になると、装置情報の送信要求信号を生成し、生成した装置情報の送信要求信号を通信部２０１を介して自動取引装置１００に送信する（ステップＳ１０３）。
【００７４】
自動取引装置１００の制御部１０２は、サーバ２００から装置情報の送信要求信号を受けると、部品経過情報管理部１０６に部品経過情報の送信を指示すると共に、障害履歴情報管理部１０８に障害履歴情報の送信を指示する。
【００７５】
部品経過情報管理部１０６は、部品経過情報の送信の指示を受けると、部品経過情報記憶部１０５で保持する全ての部品経過情報に自動取引装置１００の装置識別情報「０００１」を付与して制御部１０２及び通信部１０１を介してサーバ２００に送信する（ステップＳ１０４）。
【００７６】
障害履歴情報管理部１０８は、障害履歴情報の送信の指示を受けると、障害履歴情報記憶部１０７で保持する全ての障害履歴情報に自動取引装置１００の装置識別情報「０００１」を付与して制御部１０２及び通信部１０１を介してサーバ２００に送信する（ステップＳ１０５）。
【００７７】
サーバ２００の制御部２０２は、上記部品経過情報と、上記障害履歴情報とを取得すると、先ず部品経過情報に付与された装置識別番号「０００１」と、部品経過情報の更新日「２００７／２／１」、各部品名、各経過年月とを対応させた図１３に示すような登録部品経過情報を生成し、生成した登録部品経過情報を登録部品経過情報ＤＢ２０９に新規登録する（ステップＳ１０６）。
【００７８】
次に、制御部２０２は、障害履歴情報に付与された装置識別番号「０００１」と、障害履歴情報の各エラーコード、各障害名、各検出日とを対応させた図１４に示すような登録障害履歴情報を生成し、生成した登録障害履歴情報を登録障害履歴情報ＤＢ２１０に新規登録する（ステップＳ１０７）。
【００７９】
そして、制御部２０２は、登録障害履歴情報ＤＢ２１０に新規登録すると、障害履歴情報削除要求信号を生成し、この障害履歴情報削除要求信号を通信部２０１を介して新規登録した装置識別番号「０００１」の自動取引装置１００に送信する（ステップＳ１０８）。
【００８０】
自動取引装置１００の制御部１０２は、サーバ２００から障害履歴情報削除要求信号を受けると、障害履歴情報管理部１０８に障害履歴情報の削除を指示する。障害履歴情報管理部１０８は、障害履歴情報の削除の指示を受けると、障害履歴情報記憶部１０７で保持する全ての障害履歴情報を削除する（ステップＳ１０９）。
【００８１】
ある支店の自動取引装置１００の保守点検作業を行うために、係員が２００７年２月１日の午前８時に自動取引装置１００の入力部１０４に備える例えば保守点検ボタンを押下すると、画面情報生成部１１０は、制御部１０２を介して上記保守点検ボタンから保守点検作業開始の指示を受け、保守点検初期画面情報を生成する。画面情報生成部１１０が保守点検初期画面情報を生成すると、制御部１０２は、表示部１０３に備えるディスプレイ上に保守点検初期画面情報に基づいた例えば図４に示すような保守点検初期画面を表示する。
【００８２】
係員が上記保守点検初期画面上の「保守項目取得」ボタンを入力部１０４に備えるボタンを用いて押下すると、制御部１０２は、保守項目送信要求信号を生成し、この保守項目送信要求信号をサーバ２００に送信する（ステップＳ１１０）。
【００８３】
サーバ２００の制御部２０２は、保守項目送信要求信号を受けると、寿命部品判定部２１１に寿命部品の判定を指示すると共に、保守要障害判定部２１２に保守要障害の判定を指示する。
【００８４】
寿命部品判定部２１１は、寿命部品の判定の指示を受けると、図１３に示すような登録部品経過情報ＤＢ２０９で保持する部品経過情報の部品名「ＬＣＤバックライト」に基づいて図１０に示すような部品有効期間情報ＤＢ２０６を検索し、該当する部品有効期間情報「部品名：ＬＣＤバックライト」の有効期間「３年」と、該登録部品経過情報の経過年月「３年０ヶ月」とを比較して一致するので、「ＬＣＤバックライト」を寿命部品であると判定する（ステップＳ１１１）。
【００８５】
寿命部品判定部２１１が寿命部品であると判定すると、制御部２０２は、寿命部品であると判定された寿命部品情報「ＬＣＤバックライト寿命」を処置判定部２１３に転送する。
【００８６】
一方、寿命部品判定部２１１は、図１３に示すような登録部品経過情報ＤＢ２０９で保持する登録部品経過情報の他の部品に該当する各部品有効期間情報の各有効期間と、該登録部品経過情報の各経過年月とが不一致であると、他の部品を寿命部品ではないと判定する（ステップＳ１１２）。
【００８７】
そして、寿命部品判定部２１１は、登録部品経過情報ＤＢ２０９で保持する全ての登録部品経過情報の寿命部品判定を終了すると、寿命部品判定終了信号を生成し、制御部２０２に送信する。
【００８８】
処置判定部は、上記寿命部品情報「ＬＣＤバックライト寿命」を受けると、該寿命部品情報に基づいて図１２に示すような処置情報ＤＢ２０８を検索し、該当する処置「ＬＣＤバックライト交換」を判定する（ステップＳ１１３）。
【００８９】
処置判定部２１３が処置「ＬＣＤバックライト交換」を判定すると、制御部２０２は、判定した処置「ＬＣＤバックライト交換」を一時記憶部２０３に記憶する。
【００９０】
保守要障害判定部２１２は、保守要障害の判定の指示を受けると、図１４に示すような登録障害履歴情報ＤＢ２１０で保持する先頭の登録障害履歴情報「障害名：通帳処理部ＭＳリードエラー」と同一のエラーコード「１０００−１１１１」の障害の検出回数「３」をカウントする。
【００９１】
そして、保守要障害判定部２１２は、障害の検出回数「３」をカウントすると、この検出回数「３」と、エラーコードに基づいて障害検出回数閾値ＤＢ２０７から検索した該当する閾値「３」とを比較して、検出回数「３」＝閾値「３」であるので、「通帳処理部ＭＳリードエラー」を保守要障害と判定する（ステップＳ１１４）。
【００９２】
保守要障害判定部２１２が保守要障害であると判定すると、制御部２０２は、保守要障害であると判定された障害名「通帳処理部ＭＳリードエラー」を処置判定部２１３に転送する。
【００９３】
一方、保守要障害判定部２１２は、図１４に示すような登録障害履歴情報ＤＢ２１０で保持する三番目の登録障害履歴情報の障害「障害名：電源オフ時ログメモリエラー」と同一のエラーコード「１０００−２２２２」の障害の検出回数「１」をカウントする。
【００９４】
そして、保守要障害判定部２１２は、障害の検出回数「１」をカウントすると、この検出回数「１」と、エラーコードに基づいて障害検出回数閾値ＤＢ２０７から検索した該当する閾値「３」とを比較して、検出回数「１」＜閾値「３」であるので、「電源オフ時ログメモリエラー」を保守不要障害と判定する（ステップＳ１１５）。
【００９５】
そして、保守要障害判定部２１２は、登録障害履歴情報ＤＢ２１０で保持する全ての登録障害履歴情報の判定を終了すると、保守要障害判定終了信号を生成し、制御部２０２に送信する。
【００９６】
処置判定部２１３は、上記障害名「通帳処理部ＭＳリードエラー」を受けると、該障害名に基づいて図１２に示すような処置情報ＤＢ２０８を検索し、該当する処置「インサータ部交換」を判定する（ステップＳ１１６）。
【００９７】
処置判定部２１３が処置「インサータ部交換」を判定すると、制御部２０２は、判定した処置「インサータ部交換」を一時記憶部２０３に記憶する。
【００９８】
制御部２０２は、上記寿命部品判定終了信号と、上記保守要障害判定終了信号とを受けると、保守項目情報生成部２１４に保守項目情報の生成を指示する。
【００９９】
保守項目情報生成部２１４は、保守項目情報の生成の指示を受けると、一時記憶部２０３で保持する処置「ＬＣＤバックライト交換」及び「インサータ部交換」とを付与した保守項目情報を生成する（ステップＳ１１７）。
【０１００】
保守項目情報生成部２１４が処置「ＬＣＤバックライト交換」及び「インサータ部交換」を付与した保守項目情報を生成すると、制御部２０２は、この保守項目情報を通信部２０１を介して自動取引装置１００に送信する。
【０１０１】
自動取引装置１００の画面情報生成部１１０は、制御部１０２を介して処置「ＬＣＤバックライト交換」及び「インサータ部交換」が付与されている保守項目情報を受けると、保守項目情報に基づいた保守項目画面情報を生成する。画面情報生成部１１０が保守項目画面情報を生成すると、制御部１０２は、表示部１０３に備えるディスプレイ上に保守項目画面情報に基づいた図５に示すような「ＬＣＤバックライト交換」及び「インサータ部交換」の保守項目ボタンを有する保守項目画面を表示する（ステップＳ１１８）。
【０１０２】
係員が保守項目画面の保守項目ボタン「ＬＣＤバックライト交換」を入力部１０４に備えるボタンを用いて押下すると（ステップＳ１１９）、制御部１０２は、押下された保守項目ボタンの保守項目名「ＬＣＤバックライト交換」を付与した保守作業情報要求信号を生成し、この保守作業情報要求信号を通信部１０１を介してサーバ２００に送信する。
【０１０３】
サーバ２００の制御部２０２は、自動取引装置１００から保守作業情報要求信号を受けると、この保守要求信号に付与された保守項目名「ＬＣＤバックライト交換」に基づいて処置情報ＤＢ２０８を検索し、図１２に示すような該当するアドレス「￥保守資料￥操作部￥顧客操作部￥ＬＣＤ部￥ＬＣＤバックライト交換手順」を保守作業情報管理部２０５に転送する（ステップＳ１２０）。
【０１０４】
保守作業情報管理部２０５は、上記アドレス「￥保守資料￥操作部￥顧客操作部￥ＬＣＤ部￥ＬＣＤバックライト交換手順」を受けると、このアドレスに基づいて保守作業情報ＤＢ２０４から該当する保守作業情報を検索する。保守作業情報管理部２０５が該当する保守作業情報を検索すると、制御部２０２は、検索した保守作業情報を通信部２０１を介して自動取引装置１００に送信する（ステップＳ１２１）。
【０１０５】
自動取引装置１００の画面情報生成部１１０は、制御部１０２を介して上記保守作業情報を受けると、この保守作業情報に基づく保守手順画面情報を生成する。制御部１０２は、画面情報生成部１１０が保守手順画面を生成すると、表示部１０３に備えるディスプレイ上に保守手順画面情報に基づく図７に示すような「バックライト交換手順」の保守手順画面を表示する（ステップＳ１２２）。
【０１０６】
係員は、保守手順画面を参照しながら、バックライトを交換すると、保守手順画面上の「交換終了」ボタンを入力部１０４に備えるボタンを介して押下すると、制御部１０２は、交換した部品の部品名「ＬＣＤバックライト」を含む経過年月初期化信号を生成し、生成した経過年月初期化信号を部品経過情報管理部１０６に転送する。
【０１０７】
部品経過情報管理部１０６は、上記経過年月初期化信号を受けると、該部品名「ＬＣＤバックライト」に基づいて部品経過情報記憶部１０５を検索し、該当する部品経過情報の経過年月を初期化「０年０ヶ月」すると共に、初期化を行った時点の制御部１０２が有するタイマの示す年月日「２００７／２／１」を部品経過情報の更新日として記憶する（ステップＳ１２３）。
【０１０８】
部品経過情報管理部１０６が部品経過情報を更新すると、制御部１０２は、残りの保守個目ボタンを示す保守項目画面を表示する。
【０１０９】
係員は、同様に保守項目画面上の保守項目ボタン「インサータ部交換」を入力部１０４に備えるボタンを介して押下し、表示部１０３のディスプレイ上に表示された図８に示すような「インサータ部交換手順」の保守画面を参照しながら、インサータ部を交換する。そして、係員が保守項目画面上の全ての保守項目に対する保守点検作業が終了し、保守項目画面上に「全終了」ボタンが表示された場合に入力部１０４を介して該ボタンを押下すると、制御部１０２は、表示部１０３に備えるディスプレイ上に保守点検終了画面を表示する。
【０１１０】
そして、制御部１０２は、表示部１０３に備えるディスプレイに保守点検終了画面を表示すると共に、装置識別番号「０００１」を付与した保守点検作業終了信号を生成し、生成した保守点検作業終了信号を通信部１０１を介してサーバ２００に送信する。
【０１１１】
サーバ２００の制御部２０２は、上記保守点検作業終了信号を受けると、登録部品経過情報ＤＢ２０９で保持する該当装置識別番号「０００１」の登録部品経過情報を削除すると共に、登録障害履歴情報ＤＢ２１０で保持する該当装置識別番号「０００１」の登録障害履歴情報を削除する（ステップＳ１２４）。
【０１１２】
＜実施例の効果＞
本発明の実施例によれば、サーバ２００は、自動取引装置１００から取得した部品経過情報と予め設定した部品有効期間情報とを比較して交換すべき部品であるか否かを判定し、同様に自動取引装置１００から取得した障害履歴情報の障害の検出回数と予め設定した障害検出回数の閾値とを比較して保守が必要な障害であるか否かを判定し、交換すべき部品及び保守が必要な障害であるとの判定に対する処置のみを自動取引装置１００の表示部１０３に備えるディスプレイ上に保守項目画面として表示するので、保守点検作業を行う係員は、保守項目画面を参照することにより、保守点検すべき部位を把握することができる。
【０１１３】
また、本発明の実施例によれば、サーバ２００の保守作業情報ＤＢ２０４に保守作業情報を記憶し、係員が自動取引装置１００の表示部１０３のディスプレイ上の保守項目画面の保守項目ボタンを入力部１０４に備えるボタンを用いて押下すると、押下された保守項目に該当する保守作業情報のみをサーバ２００から取得し、この保守作業情報を保守作業情報画面としてディスプレイ上に表示するので、従来の装置本体に保守作業情報を保持する構成と比べ、自動取引装置１００に備える記憶部の記憶容量を低減することができる。
【産業上の利用可能性】
【０１１４】
前記した実施例では、本発明の実施例の自動取引装置の保守管理システムを金融機関に導入する場合を例に説明したが、これに限る必要はなく、自動取引装置の保守管理を行う全ての自動取引装置の保守管理システムに適用可能である。
【図面の簡単な説明】
【０１１５】
【図１】本発明に係る実施例の自動取引装置の保守管理システムを示すブロック図である。
【図２】本発明に係る実施例の部品経過情報記憶部の構成の一例を示す図である。
【図３】本発明に係る実施例の障害履歴情報記憶部の構成の一例を示す図である。
【図４】本発明に係る実施例の保守点検初期画面の一例を示す図である。
【図５】本発明に係る実施例の保守項目画面の一例を示す図である。
【図６】本発明に係る実施例の保守部位無画面の一例を示す図である。
【図７】本発明に係る実施例のバックライト交換手順内容を示す保守手順画面の一例を示す図である。
【図８】本発明に係る実施例の通帳処理部インサータ部交換手順内容を示す保守手順画面の一例を示す図である。
【図９】本発明に係る実施例の保守作業情報ＤＢの構成の一例を示す図である。
【図１０】本発明に係る実施例の部品有効期間情報ＤＢの構成の一例を示す図である。
【図１１】本発明に係る実施例の障害検出回数閾値ＤＢの構成の一例を示す図である。
【図１２】本発明に係る実施例の処置情報ＤＢの構成の一例を示す図である。
【図１３】本発明に係る実施例の登録部品経過情報ＤＢの構成の一例を示す図である。
【図１４】本発明に係る実施例の登録障害履歴情報ＤＢの構成の一例を示す図である。
【符号の説明】
【０１１６】
１０  ネットワーク
１００  自動取引装置
１０１  通信部
１０２  制御部
１０３  表示部
１０４  入力部
１０５  部品経過情報記憶部
１０６  部品経過情報管理部
１０７  障害履歴情報記憶部
１０８  障害履歴情報管理部
１０９  障害検出部
１１０  画面情報生成部
２００  サーバ
２０１  通信部
２０２  制御部
２０３  一時記憶部
２０４  保守作業情報ＤＢ（データベース）
２０５  保守作業情報管理部
２０６  部品有効期間情報ＤＢ（データベース）
２０７  障害検出回数閾値ＤＢ（データベース）
２０８  処置情報ＤＢ（データベース）
２０９  登録部品経過情報ＤＢ（データベース）
２１０  登録障害履歴情報ＤＢ（データベース）
２１１  寿命部品判定部
２１２  保守要障害判定部
２１３  処置判定部
【図１】
2008262402.tif 000003
【図２】
2008262402.tif 000004
【図３】
2008262402.tif 000005
【図４】
2008262402.tif 000006
【図５】
2008262402.tif 000007
【図６】
2008262402.tif 000008
【図７】
2008262402.tif 000009
【図８】
2008262402.tif 000010
【図９】
2008262402.tif 000011
【図１０】
2008262402.tif 000012
【図１１】
2008262402.tif 000013
【図１２】
2008262402.tif 000014
【図１３】
2008262402.tif 000015
【図１４】
2008262402.tif 000016