(57)【要約】【課題】操作者が転送処理が成功したか否かを確認できるＳＩＰ端末の通話転送方法を提供する。【解決手段】本発明の通話転送方法は、ＩＰネットワークに接続された通話転送機能を有する操作者端末１００Ａにおいて、操作者端末１００Ａと通話接続されている第１の端末１００Ｂとの通話を、構内交換機２００を介して転送先である第２の端末１００Ｃへ転送する。かかる通話転送方法は、操作者端末１００Ａからの転送要求に応じて第２の端末１００Ｃを呼び出す転送先呼び出しステップと、呼び出し中であることを示す呼び出し確認情報を第２の端末１００Ｃから構内交換機２００へ送信する呼び出し確認情報送信ステップと、呼び出し確認情報を受けて構内交換機２００から転送処理中であることを示す所定の音データの出力を指示する指示ステップと、音データの出力指示を受けて操作者端末１００Ａから所定の音データを出力する音データ出力ステップとを含む。【選択図】図２
2008211653.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ＩＰネットワークに接続された通話転送機能を有する操作者端末において、該操作者端末と通話接続されている第１の端末との通話を、端末間の回線制御を行う構内交換機を介して転送先である第２の端末へ転送する通話転送方法であって、
前記操作者端末からの転送要求に応じて、前記構内交換機により前記第２の端末を呼び出す転送先呼び出しステップと、
呼び出し中であることを示す呼び出し確認情報を、前記第２の端末から前記構内交換機へ送信する呼び出し確認情報送信ステップと、
前記呼び出し確認情報を受けて、前記構内交換機から転送処理中であることを示す所定の音データを出力するよう指示する指示ステップと、
前記音データの出力指示を受けて、前記操作者端末から前記所定の音データを出力する音データ出力ステップと、
を含むことを特徴とする、通話転送方法。
【請求項２】
前記第２の端末から呼び出しに応答したことを示す応答情報を受けて、前記構内交換機により前記第１の端末と前記第２の端末との通話を接続する転送先接続ステップと、
前記第１の端末と前記第２の端末との通話が接続された後、前記構内交換機から転送処理の完了通知を受けて、前記操作者端末の出力する音データを変更する音データ変更ステップと、
をさらに含むことを特徴とする、請求項１に記載の通話転送方法。
【請求項３】
ＩＰネットワークに接続された通話転送機能を有する操作者端末において、該操作者端末と通話接続されている第１の端末との通話を、端末間の回線制御を行う構内交換機を介して転送先端末へ保留代理転送処理により転送する通話転送方法であって、
前記操作者端末から入力された保留代理登録特番と前記第１の端末の端末番号とを対応付け、前記第１の端末を保留状態にする第１の端末保留ステップと、
前記保留代理登録特番による保留代理転送処理の可否を判定する保留代理転送判定ステップと、
前記保留代理転送判定ステップにおいて、保留代理転送処理可能と判定された場合、前記構内交換機から保留代理転送処理を開始したことを示す所定の音データを出力するよう指示する指示ステップと、
前記音データの出力指示を受けて、前記操作者端末から前記所定の音データを出力する音データ出力ステップと、
を含むことを特徴とする、通話転送方法。
【請求項４】
前記転送先端末から前記保留代理登録特番が入力されたことを受けて、前記構内交換機により前記第１の端末の保留を解除して、前記第１の端末と前記転送先端末との通話を接続する転送先接続ステップと、
前記第１の端末と前記転送先端末との通話が接続された後、前記構内交換機から保留代理転送処理の完了通知を受けて、前記操作者端末の出力する音データを変更する音データ変更ステップと、
を含むことを特徴とする、請求項３に記載の通話転送方法。
【請求項５】
前記保留代理転送判定ステップにおいて、保留代理転送処理不可と判定された場合、
前記構内交換機から保留代理転送不可と判定を示す所定の音データを出力する出力指示を受けて、前記操作者端末から前記所定の音データを出力する音データ出力ステップと、
前記操作者端末と前記第１の端末とを再接続するために、前記構内交換機により前記操作者端末を呼び出す操作者端末呼び出しステップと、
前記操作者端末から応答情報を受けて、前記構内交換機により前記第１の端末の保留を解除して、前記第１の端末と前記操作者端末との通話を再接続する再接続ステップと、
を含むことを特徴とする、請求項３または４に記載の通話転送方法。
【請求項６】
前記保留代理転送判定ステップは、
前記操作者端末から入力された番号が、保留にされている接続先端末の端末番号と保留代理登録特番とを対応付けて記憶する番号管理記憶部に登録されているか否かをチェックするステップと、
前記操作者端末から入力された番号が、他の接続先端末の端末番号と対応付けられているか否かをチェックするステップと、
を含むことを特徴とする、請求項３〜５のいずれかに記載の通話転送方法。
【請求項７】
ＩＰネットワークに接続された通話転送機能を有する操作者端末と、該操作者端末と通話接続されている第１の端末との通話を転送先である第２の端末へ転送する通話転送処理において端末間の回線制御を行う構内交換機とを備える電話システムにおいて、
前記操作者端末は、
通話転送処理の開始を示す通話転送処理開始情報を通知する通話転送処理部と、
転送先の番号を入力する入力部と、
前記通話転送処理部から通知された通話転送処理開始情報と、前記入力部から入力された転送先の番号とを前記構内交換機へ送信する送信部と、
を備え、
前記構内交換機は、
前記操作者端末から送信された前記通話転送処理開始情報および前記転送先の番号を受信する受信部と、
端末間の回線接続を制御する回線制御部と、
を備え、
前記構内交換機の回線制御部は、
前記転送先の番号に応じて転送先である前記第２の端末を呼び出す転送先端末呼び出し部と、
呼び出しに応答した前記第２の端末から送信された呼び出し中であることを示す呼び出し確認情報を受信する呼び出し確認情報受信部と、
受信した前記呼び出し確認情報を受けて、転送処理中であることを示す所定の音データの出力を前記操作者端末に対して指示する音データ出力指示部と、
を備えることを特徴とする、電話システム。
【請求項８】
前記構内交換機の前記回線制御部は、前記第２の端末から呼び出しに応答したことを示す応答情報を受けて、前記第１の端末と前記第２の端末との通話を接続する回線接続部をさらに備え、
前記音データ出力指示部は、前記回線接続部による前記第１の端末と前記第２の端末とが通話接続された後、前記操作者端末が出力する音データの変更を指示することを特徴とする、請求項７に記載の電話システム。
【請求項９】
ＩＰネットワークに接続された通話転送機能を有する操作者端末と、該操作者端末と通話接続されている第１の端末との通話を転送先端末へ転送する保留代理転送処理において端末間の回線制御を行う構内交換機とを備える電話システムにおいて、
前記操作者端末は、
通話転送処理の開始を示す通話転送処理開始情報を通知する通話転送処理部と、
保留代理登録特番を入力する入力部と、
前記通話転送処理部から通知された通話転送処理開始情報と、前記入力部から入力された保留代理登録特番とを前記構内交換機へ送信する送信部と、
を備え、
前記構内交換機は、
前記操作者端末から送信された前記通話転送処理開始情報および前記保留代理登録特番を受信する受信部と、
端末間の回線接続を制御する回線制御部と、
を備え、
前記構内交換機の回線制御部は、
前記操作者端末から入力された保留代理登録特番と前記第１の端末の端末番号とを対応付け、前記第１の端末を保留状態にする通話保留処理部と、
前記保留代理登録特番による保留代理転送処理の可否を判定する保留代理転送判定部と、
前記保留代理転送判定部により保留代理転送処理可能と判定された場合に保留代理転送処理を開始したことを示す所定の音データの出力を前記操作者端末に対して指示する音データ出力指示部と、
を備えることを特徴とする、電話システム。
【請求項１０】
前記転送先端末から前記保留代理登録特番が入力されたことを受けて、前記第１の端末の保留を解除して、前記第１の端末と前記転送先端末との通話を接続する回線接続部をさらに備え、
前記構内交換機の前記音データ出力指示部は、前記回線接続部により前記第１の端末と前記接続先端末とが通話接続された後、前記操作者端末が出力する音データの変更を指示することを特徴とする、請求項９に記載の電話システム。
【請求項１１】
前記構内交換機の回線制御部は、接続する端末を呼び出す端末呼び出し部をさらに備え、
前記保留代理転送判定部により保留代理転送処理不可と判定された場合に、
前記音データ出力指示部は、保留代理転送不可と判定を示す所定の音データの出力を指示し、
前記端末呼び出し部は前記操作者端末と前記第１の端末とを再接続するために、前記構内交換機により前記操作者端末を呼び出し、
前記回線接続部は、前記第１の端末の保留を解除して、前記第１の端末と前記操作者端末との通話を再接続することを特徴とする、請求項９または１０に記載の電話システム。
【請求項１２】
前記構内交換機の前記保留代理転送判定部は、
前記操作者端末から入力された番号が、保留にされている接続先端末の端末番号と保留代理登録特番とを対応付けて記憶する番号管理記憶部に登録されているか否かをチェックし、
前記操作者端末から入力された番号が、他の接続先端末の端末番号と対応付けられているか否かをチェックすることを特徴とする、請求項９〜１１のいずれかに記載の電話システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、通話転送方法および電話システムに関し、より詳細には、ＳＩＰ端末を用いた保留あり応答前転送における通話転送方法および電話システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
構内交換機が提供するサービスの１つに転送がある。転送方法には、応答後転送と応答前転送の２つに分類される。応答後転送では、まず、端末Ａ（操作者端末）が端末Ｂ（第１者端末）との通話中に保留ボタンを押下し、構内交換機によって端末Ｂを保留状態にした後、転送先の端末Ｃ（第２者端末）の番号をダイヤルする。そして、端末Ａの操作者が端末Ｃの応答を確認して通話の切断または転送ボタンを押下することにより、構内交換機によって端末Ｂと端末Ｃとを通話状態にする。
【０００３】
応答前転送は、保留なし応答前転送と保留あり応答前転送とにさらに分類される。保留なし応答前転送は、端末Ａ（操作者端末）が端末Ｂ（第１者端末）との通話中に転送先の端末Ｃ（第２者端末）の番号をダイヤルした後、ＲＢＴ（Ｒｉｎｇｉｎｇ  Ｂａｃｋ  Ｔｏｎｅ；呼び出し音）を端末Ａではなく端末Ｂに聴かせて、あたかも端末Ｂが端末Ｃにダイヤルしたかのように転送する方法である。一方、保留あり応答前転送は、端末Ａ（操作者端末）が端末Ｂ（第１者端末）との通話中に保留ボタンを押下し、構内交換機によって端末Ｂを保留状態にした後、転送先の端末Ｃ（第２者端末）の番号をダイヤルする。そして、端末Ｃが応答すると構内交換機は端末Ｂの保留状態を解除して、端末Ｂと端末Ｃとを通話状態にする。
【０００４】
保留あり応答前転送では、操作者が転送する相手は分かっているが、その人の使用する端末番号が不明な場合、保留代理転送を行うことができる。保留代理転送は、端末Ａ（操作者端末）により端末Ｂ（第１者端末）との通話中に構内交換機に登録されている保留代理登録特番をダイヤルし、端末Ａの操作者が転送先の相手に声を掛ける。そして、転送先の相手は任意の端末から保留代理登録特番をダイヤルすることで端末Ｂと通話状態とする方法である。この場合、転送先の端末が固定されないため、操作者は転送先の相手が使用する番号を知らなくても転送することができる。
【０００５】
一方、ＩＰ電話機や携帯端末、ソフトフォン等のＳＩＰ（Ｓｅｓｓｉｏｎ  Ｉｎｉｔｉａｔｉｏｎ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）端末の普及に伴い、ＩＰネットワーク上でマルチメディアセッションを管理するためのシグナリングプロトコルであるＳＩＰを用いて、一般の電話機能に対応する、例えば保留、転送等の機能が提供されている。
【０００６】
操作者端末がＳＩＰ端末である場合の内線電話の保留あり応答前転送方法の一例を図１０に示す。図１０は、ＳＩＰ端末である操作者端末１０Ａが、第１者端末１０Ｂとの通話を第２者端末１０Ｃへ転送する処理を示すシーケンス図である。図１０に示すように、まず、操作者端末１０Ａは、第１者端末１０Ｂとの通話中に転送先の第２者端末１０Ｃの番号を入力する（Ｓ１１）。これにより、第２者端末１０Ｃの番号が付与されたＲＥＦＥＲメッセージが、操作者端末１０Ａから構内交換機２０へ送信される。ＲＥＦＥＲメッセージを受信した構内交換機２０は、ＲＥＦＥＲメッセージを許容する場合、転送処理開始メッセージを操作者端末１０Ａへ送信する（Ｓ１３）。転送処理開始メッセージを受信した操作者端末１０Ａは、構内交換機２０へレスポンスメッセージを送信する（Ｓ１５）。
【０００７】
次いで、構内交換機２０は、第１者端末１０Ｂへ保留通知を送信する（Ｓ１７）。これにより、第１者端末１０Ｂは保留状態となる（Ｓ１９）。さらに、構内交換機２０は、第２者端末１０Ｃを呼び出す（Ｓ２１）。構内交換機２０から呼び出された第２者端末１０Ｃは呼び出し音を鳴らし（Ｓ２３）、第２者は第２者端末１０Ｃから応答する（Ｓ２５）。構内交換機２０は、第２者端末１０Ｃの応答を受けて、第１者端末１０Ｂへ保留解除通知を送信する（Ｓ２７）。これにより、第１者端末１０Ｂと第２者端末１０Ｃとが通話状態となる（Ｓ２９）。また、構内交換機２０は、操作者端末１０Ａへ転送処理完了通知を送信し（Ｓ３１）、操作者はＢＴ（Ｂｕｓｙ  Ｔｏｎｅ；話中音）を聴取するようになる（Ｓ３３）。
【０００８】
【特許文献１】特許第０３４７１３７１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
しかし、図１０に示すように、従来の保留あり応答前転送方法では、操作者端末１０Ａが転送先の第２者端末１０Ｃの番号を入力した後、操作者端末１０Ａは無音状態となってしまう。このため、応答前転送が成功したか否かを操作者は確認することができなかった。ＳＩＰ端末の場合、ＲＢＴを聴取するためには、構内交換機からの所定のレスポンスメッセージを受信する必要がある。構内交換機からこのレスポンスメッセージを受信するには、ＳＩＰ端末から構内交換機へ所定のメッセージを送出しなければならないが、従来のＳＩＰ端末による保留あり応答前転送では、ＳＩＰ端末から構内交換機へ所定のメッセージを送出することがない。このため、ＳＩＰ端末は、ＲＢＴを聴取するために必要な所定のレスポンスメッセージを受信することができなかった。
【００１０】
そこで、本発明は、上記問題に鑑みてなされたものであり、本発明の目的とするところは、操作者が転送処理が成功したか否かを確認することの可能な、新規かつ改良されたＳＩＰ端末の通話転送方法および電話システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
上記課題を解決するために、本発明のある観点によれば、ＩＰネットワークに接続された通話転送機能を有する操作者端末において、該操作者端末と通話接続されている第１の端末との通話を、端末間の回線制御を行う構内交換機を介して転送先である第２の端末へ転送する通話転送方法が提供される。かかる通話転送方法によれば、操作者端末からの転送要求に応じて、構内交換機により第２の端末を呼び出す転送先呼び出しステップと、呼び出し中であることを示す呼び出し確認情報を、第２の端末から構内交換機へ送信する呼び出し確認情報送信ステップと、呼び出し確認情報を受けた構内交換機から転送処理中であることを示す所定の音データを出力するよう指示する指示ステップと、前記音データの出力指示を受けて、操作者端末から所定の音データを出力する音データ出力ステップと、を含むことを特徴とする。
【００１２】
本発明によれば、まず、操作者端末は構内交換機に第１の端末との通話を第２の端末に転送するよう要求する。この転送要求に応じて、構内交換機は第２の端末を呼び出す。次いで、呼び出しを受けた第２の端末は、呼び出し中であることを示す呼び出し確認情報を構内交換機へ送信する。さらに、呼び出し確認情報を受けた構内交換機は、転送処理中であることを示す所定の音データを出力するよう操作者端末に指示する。その後、音データ出力指示を受けて、操作者端末は所定の音データを出力する。これにより、操作者端末のユーザは、第１の端末との通話を第２の端末へ転送する転送処理中、音データを聴取することができる。
【００１３】
ここで、本発明の通話転送方法は、第２の端末から呼び出しに応答したことを示す応答情報を受けて、構内交換機により第１の端末と第２の端末との通話を接続する転送先接続ステップと、第１の端末と第２の端末との通話が接続された後、構内交換機から転送処理の完了通知を受けて、操作者端末の出力する音データを変更する音データ変更ステップと、をさらに含んでもよい。このように、通話転送処理中に操作者端末から出力される音データと、転送処理完了後に操作者端末から出力される音データとを変更することにより、通話転送処理における状況の変化を操作者端末のユーザが認識することができる。
【００１４】
また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、ＩＰネットワークに接続された通話転送機能を有する操作者端末において、該操作者端末と通話接続されている第１の端末との通話を、端末間の回線制御を行う構内交換機を介して転送先端末へ保留代理転送処理により転送する通話転送方法が提供される。かかる通話転送方法によれば、操作者端末から入力された保留代理登録特番と第１の端末の端末番号とを対応付け、第１の端末を保留状態にする第１の端末保留ステップと、保留代理登録特番による保留代理転送処理の可否を判定する保留代理転送判定ステップと、保留代理転送判定ステップにおいて、保留代理転送処理可能と判定された場合、構内交換機から保留代理転送処理を開始したことを示す所定の音データを出力するよう指示する指示ステップと、前記音データの出力指示を受けて、操作者端末から所定の音データを出力する音データ出力ステップと、を含むことを特徴とする。
【００１５】
本発明によれば、転送先の端末番号が不明である場合などに使用される保留代理転送処理は、まず、操作者端末から入力された保留代理登録特番と第１の端末の端末番号とを対応付ける。この対応付けは、転送先端末と接続する端末を特定するために行われる。その後、第１の端末は保留状態となる。次いで、保留代理登録特番による保留代理転送処理の可否を判定し、保留代理転送処理可能と判定された場合、構内交換機は保留代理転送処理を開始したことを示す所定の音データを出力するよう操作者端末に指示する。音データ出力指示を受けて、操作者端末は所定の音データを出力する。これにより、操作者端末のユーザは、第１の端末との通話を接続先端末へ転送する転送処理中、音データを聴取することができる。
【００１６】
また、転送先端末から保留代理登録特番が入力されたことを受けて、構内交換機により第１の端末の保留を解除して、第１の端末と転送先端末との通話を接続する転送先接続ステップと、第１の端末と転送先端末との通話が接続された後、構内交換機から保留代理転送処理の完了通知を受けて、操作者端末の出力する音データを変更する音データ変更ステップとを含むようにしてもよい。このように、保留代理転送処理中に操作者端末から出力される音データと、転送処理完了後に操作者端末から出力される音データとを変更することにより、保留代理転送処理における状況の変化を操作者端末のユーザが認識することができる。
【００１７】
ここで、保留代理転送判定ステップにおいて、保留代理転送処理不可と判定された場合、構内交換機から保留代理転送不可と判定を示す所定の音データを出力する出力指示を受けて、操作者端末から所定の音データを出力する音データ出力ステップと、操作者端末と第１の端末とを再接続するために、構内交換機により操作者端末を呼び出す操作者端末呼び出しステップと、操作者端末から応答情報を受けて、構内交換機により第１の端末の保留を解除して、第１の端末と操作者端末との通話を再接続する再接続ステップと、を含んでもよい。
【００１８】
保留代理転送処理を開始すると、操作者端末と第１の端末との音声パスは切断された状態になる。このため、保留代理転送処理に失敗したとしても、操作者端末は第１の端末との再接続を自ら行うことができない。そこで、本発明では、保留代理転送処理に失敗したことを示す音データを操作者端末のユーザに聴取させて状況を認識させる。そして、再度保留代理転送処理が可能なように、構内交換機により操作者端末を呼び出して、操作者端末と第１の端末との通話を再度確立する。これにより、保留代理転送処理に失敗しても操作者端末のユーザはこれを認識することができ、さらに、再度保留代理転送処理を行うことができる。
【００１９】
また、保留代理転送判定ステップは、操作者端末から入力された番号が、保留にされている接続先端末の端末番号と保留代理登録特番とを対応付けて記憶する番号管理記憶部に登録されているか否かをチェックするステップと、操作者端末から入力された番号が、他の接続先端末の端末番号と対応付けられているか否かをチェックするステップと含むようにすることができる。これにより、保留代理転送処理を行う際に、操作者端末から入力された保留代理登録特番が誤っていたり既に使用されていたりすることをチェックできるようになる。
【００２０】
さらに、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、ＩＰネットワークに接続された通話転送機能を有する操作者端末と、該操作者端末と通話接続されている第１の端末との通話を転送先である第２の端末へ転送する通話転送処理において端末間の回線制御を行う構内交換機とを備える電話システムが提供される。かかる電話システムによれば、操作者端末は、通話転送処理の開始を示す通話転送処理開始情報を通知する通話転送処理部と、転送先の番号を入力する入力部と、通話転送処理部から通知された通話転送処理開始情報と入力部から入力された転送先の番号とを構内交換機へ送信する送信部と、を備える。そして、構内交換機は、操作者端末から送信された通話転送処理開始情報および転送先の番号を受信する受信部と、端末間の回線接続を制御する回線制御部と、を備える。構内交換機の回線制御部は、転送先の番号に応じて転送先である第２の端末を呼び出す転送先端末呼び出し部と、呼び出しに応答した第２の端末から送信された呼び出し中であることを示す呼び出し確認情報を受信する呼び出し確認情報受信部と、受信した呼び出し確認情報を受けて、転送処理中であることを示す所定の音データの出力を操作者端末に対して指示する音データ出力指示部と、を備えることを特徴とする。
【００２１】
本発明によれば、操作者端末のユーザは、通話転送処理の開始を示す通話転送処理開始情報を通話転送処理部により通知し、転送先の番号を入力部を用いて入力する。そして、操作者端末は、通話転送処理開始情報と転送先の番号とを送信部を介して構内交換機へ送信する。そして、構内交換機は、受信部において操作者端末から送信された通話転送処理開始情報および転送先の番号を受信し、回線制御部により端末間の回線接続を制御する。回線制御部は、まず、転送先端末呼び出し部から転送先の番号に応じて第２の端末を呼び出す。そして、呼び出しに応答した第２の端末から送信された呼び出し確認情報を呼び出し確認情報受信部により受信して、音データ出力指示部により転送処理中であることを示す所定の音データを操作者端末に出力するよう指示する。これにより、操作者端末のユーザは、第１の端末との通話を接続先端末へ転送する転送処理中、音データを聴取することができる。
【００２２】
ここで、構内交換機の回線制御部は、第２の端末から呼び出しに応答したことを示す応答情報を受けて、第１の端末と第２の端末との通話を接続する回線接続部をさらに備えることもできる。このとき、音データ出力指示部が、回線接続部による第１の端末と第２の端末とが通話接続された後、操作者端末が出力する音データの変更を指示するように構成することもできる。このように、通話転送処理中に操作者端末から出力される音データと、転送処理完了後に操作者端末から出力される音データとを変更することにより、通話転送処理における状況の変化を操作者端末のユーザが認識することができる。
【００２３】
また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、ＩＰネットワークに接続された通話転送機能を有する操作者端末と、該操作者端末と通話接続されている第１の端末との通話を転送先端末へ転送する保留代理転送処理において端末間の回線制御を行う構内交換機とを備える電話システムが提供される。かかる電話システムにおいて、操作者端末は、通話転送処理の開始を示す通話転送処理開始情報を通知する通話転送処理部と、保留代理登録特番を入力する入力部と、通話転送処理部から通知された通話転送処理開始情報と入力部から入力された保留代理登録特番とを構内交換機へ送信する送信部と、を備える。また、構内交換機は、操作者端末から送信された通話転送処理開始情報および保留代理登録特番を受信する受信部と、端末間の回線接続を制御する回線制御部と、を備える。そして、構内交換機の回線制御部は、操作者端末から入力された保留代理登録特番と第１の端末の端末番号とを対応付け、第１の端末を保留状態にする通話保留処理部と、保留代理登録特番による保留代理転送処理の可否を判定する保留代理転送判定部と、保留代理転送判定部により保留代理転送処理可能と判定された場合に保留代理転送処理を開始したことを示す所定の音データの出力を操作者端末に対して指示する音データ出力指示部と、を備えることを特徴とする。
【００２４】
本発明によれば、操作者端末のユーザは、通話転送処理の開始を示す通話転送処理開始情報を通話転送処理部により通知し、保留代理登録特番を入力部を用いて入力する。そして、操作者端末は、通話転送処理開始情報と保留代理登録特番とを送信部を介して構内交換機へ送信する。そして、構内交換機は、受信部において操作者端末から送信された通話転送処理開始情報および保留代理登録特番を受信し、回線制御部により端末間の回線接続を制御する。回線制御部は、まず、通話保留処理部により操作者端末から入力された保留代理登録特番と第１の端末の端末番号とを対応付けて第１の端末を保留状態にする。次いで、保留代理転送判定部により保留代理登録特番による保留代理転送処理の可否を判定する。保留代理転送判定部により保留代理転送処理可能と判定された場合、音データ出力指示部から保留代理転送処理を開始したことを示す所定の音データを出力するように指示される。れにより、操作者端末のユーザは、第１の端末との通話を接続先端末へ転送する転送処理中、音データを聴取することができる。
【００２５】
また、転送先端末から保留代理登録特番が入力されたことを受けて、第１の端末の保留を解除して、第１の端末と転送先端末との通話を接続する回線接続部をさらに備えてもよい。このとき、構内交換機の音データ出力指示部は、回線接続部により第１の端末と接続先端末とが通話接続された後、操作者端末が出力する音データの変更を指示する。これにより、保留代理転送処理中に操作者端末から出力される音データと、保留代理転送処理完了後に操作者端末から出力される音データとを変更することにより、保留代理転送処理における状況の変化を操作者端末のユーザが認識することができる。
【００２６】
ここで、構内交換機の回線制御部は、接続する端末を呼び出す端末呼び出し部をさらに備えることもできる。保留代理転送判定部により保留代理転送処理不可と判定された場合に、音データ出力指示部は、保留代理転送不可と判定を示す所定の音データの出力を指示し、端末呼び出し部は操作者端末と第１の端末とを再接続するために、構内交換機により操作者端末を呼び出し、回線接続部は、第１の端末の保留を解除して、第１の端末と操作者端末との通話を再接続することができる。これにより、保留代理転送処理に失敗しても操作者端末のユーザはこれを認識することができ、さらに、再度保留代理転送処理を行うことができる。
【００２７】
また、構内交換機の保留代理転送判定部は、操作者端末から入力された番号が、保留にされている接続先端末の端末番号と保留代理登録特番とを対応付けて記憶する番号管理記憶部に登録されているか否かをチェックし、操作者端末から入力された番号が、他の接続先端末の端末番号と対応付けられているか否かをチェックするように構成してもよい。これにより、保留代理転送処理を行う際に、操作者端末から入力された保留代理登録特番が誤っていたり既に使用されていたりすることをチェックできるようになる。
【発明の効果】
【００２８】
以上説明したように本発明によれば、操作者が転送処理が成功したか否かを確認することの可能なＳＩＰ端末の通話転送方法および電話システムを提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２９】
以下に添付図面を参照しながら、本発明の好適な実施の形態について詳細に説明する。なお、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。
【００３０】
また、以下の各実施形態において、ＳＩＰはＲＦＣ３５１５の規定（http://www.ietf.org/rfc/rfc3515.txt）に基づく。この規定に基づくメソッド（リクエスト）およびレスポンスコード（応答）の例をかぎ括弧内に示した。そして、各実施形態における音声媒体（音源ＤＢ（内線トランク）、外線トランク、ＳＩＰ端末）は、ＶｏＩＰ機能を有することを前提とする。このため、２つの音声媒体間での音声の送受信では、ＩＰアドレスやポート番号、音声プロトコル、符号化形式、送信周期、送信方向などの情報（トランク情報）を予め相互に通知する。音声プロトコル、符号化形式、送信周期については両者ともに許容する値であれば送信可能となる。これらの情報は、ＳＩＰの場合、「INVITE」メッセージとそのレスポンスの送受信により通知される。
【００３１】
（第１の実施形態）
まず、図１に基づいて、本発明の第１の実施形態にかかる電話システムについて説明する。なお、図１は、本実施形態にかかる電話システム１の概略構成を示すブロック図である。
【００３２】
本実施形態にかかる電話システム１は、図１に示すように、複数の端末１００Ａ、１００Ｂ、１００Ｃ、・・・と、構内交換機２００とがＬＡＮまたはＩＰネットワークによって接続されている。また、構内交換機２００は公衆電話網３００またはＩＰ網（図示せず。）に接続されており、外部の端末や他の電話システムとの相互接続が可能となっている。
【００３３】
端末１００Ａ、１００Ｂ、１００Ｃは、例えばＩＰ電話等の電話機として機能するＳＩＰ端末であり、データ送受信部１１０と、入力部１２０と、パーク保留ボタン１３０と、制御部１４０と、出力部１５０と、音源記憶部１６０とを備えて構成される。
【００３４】
データ送受信部１１０は、ＬＡＮまたはＩＰネットワークを介して接続された構内交換機２００とのデータのやり取りを行う機能部である。端末１００Ａ、１００Ｂ、１００Ｃから構内交換機２００へは、例えば転送先の番号や、現在接続されている端末との接続保留要求などがデータ送受信部１１０、２１０を介して送信される。また、構内交換機２００から端末１００Ａ、１００Ｂ、１００Ｃへは、例えば転送処理開始メッセージや、転送処理完了通知、端末１００Ａ、１００Ｂ、１００Ｃが聴取する音データなどがデータ送受信部２１０、１１０を介して送信される。
【００３５】
入力部１２０は、端末１００Ａ、１００Ｂ、１００Ｃの操作者が転送先の番号や保留代理登録特番等を入力するための機能部であり、例えばテンキーなどを備える。また、パーク保留ボタン１３０は、転送を行う場合に使用するボタンであって、通話転送処理部として機能する。操作者がパーク保留ボタン１３０を押下することにより現在通話接続された端末を保留状態にし、続けて転送先の番号や保留代理登録特番を入力部１２０から入力することにより転送先の端末を呼び出すことができる。
【００３６】
制御部１４０は、端末１００Ａ、１００Ｂ、１００Ｃ内に備わる各部を制御する機能部であって、例えば、構内交換機２００からの指示により音源記憶部１６０に記憶された音データを出力部から出力したり、入力部１２０から入力された情報から構内交換機２００に転送する形式の情報を作成したり、構内交換機２００から受信した情報を後述する出力部１５０から出力する形式に変更したりする。
【００３７】
出力部１５０は、情報を出力するための機能部であり、例えば音データを端末１００Ａ、１００Ｂ、１００Ｃのユーザに提供するためのスピーカー等である。
【００３８】
音源記憶部１６０は、ＲＢＴ、ＢＴ、ガイダンスなどの音データを記憶する記憶部であり、例えば、ＲＡＭやハードディスク等のメモリを含んで構成される。音源記憶部１６０に記憶された音データは、例えば入力部１２０からの入力情報にしたがって、あるいは構内交換機２００から受信した音データ聴取指示にしたがって、制御部１４０により出力部１５０から出力するよう制御される。
【００３９】
構内交換機２００は、ある限られた範囲に設置された内線電話同士の接続や、内線電話の公衆回線への接続を行う機器であり、例えばデータ送受信部２１０と、回線制御部２２０と、音源ＤＢ２３０とを備えて構成される。
【００４０】
データ送受信部２１０は、ＬＡＮまたはＩＰネットワークを介して接続された端末１００Ａ、１００Ｂ、１００Ｃとのデータのやり取りを行う機能部であり、外部端末との接続のため公衆電話網３００とも接続されている。構内交換機２００から端末１００Ａ、１００Ｂ、１００Ｃへは、例えば転送処理開始メッセージや、転送処理完了通知、端末１００Ａ、１００Ｂ、１００Ｃが聴取する音データなどがデータ送受信部２１０、１１０を介して送信される。また、端末１００Ａ、１００Ｂ、１００Ｃから構内交換機２００へは、例えば転送先の番号や、現在接続されている端末との接続保留要求などがデータ送受信部１１０、２１０を介して送信される。すなわち、呼び出しに応じた転送先端末から送信された呼び出し中であることを示す呼び出し確認情報を受信する呼び出し確認情報受信部としての機能も有している。
【００４１】
回線制御部２２０は、端末間の通話接続を制御したり、端末の呼び出し時や保留時に音データを提供するよう指示する機能部である。回線制御部２２０は、例えば、転送先の番号に応じて転送先端末を呼び出す転送先端末呼び出し部や、所定の音データを出力するよう指示する音データ出力指示部、端末間の通話を接続する回線接続部、端末を保留状態にする通話保留処理部、保留代理転送処理の可否を判定する保留代理転送判定部（いずれも図示せず。）等の機能を有している。本実施形態にかかる回線制御部２２０は、通話を転送する操作者端末も、通話中の端末と転送先の端末との回線の接続が確立されるまでの状態を認識できるように、転送処理中の状態を音データにより操作者端末に通知する機能を有することを特徴とする。かかる機能の詳細については後述する。
【００４２】
音源ＤＢ２３０は、端末１００Ａ、１００Ｂ、１００Ｃに提供するＲＢＴ、ＢＴ、ガイダンスなどの音データを記憶する記憶部であって、例えば、ＲＡＭやハードディスク等のメモリを含んで構成される。音源ＤＢ２３０に記憶された音データは、端末１００Ａ、１００Ｂ、１００Ｃの状態（呼び出し中、保留中等）に応じて、データ送受信部２１０を介して各端末１００Ａ、１００Ｂ、１００Ｃに提供される。なお、本実施形態では、端末１００Ａ、１００Ｂ、１００Ｃ、構内交換機２００ともに音データを保持する音源記憶部１６０、音源ＤＢ２３０を備えているが、本発明はかかる例に限定されず、端末１００Ａ、１００Ｂ、１００Ｃおよび構内交換機２００の少なくともいずれか一方が音データを保持する音源記憶部１６０、音源ＤＢ２３０を備えていればよい。
【００４３】
このような本実施形態にかかる電話システム１は、通話を転送する操作者端末がＳＩＰ端末である場合に転送処理が成功したか否かを確認できることを特徴とする。そこで、以下、図２に基づいて、本実施形態にかかる電話システム１における保留あり応答前転送処理を説明する。本実施形態における保留あり応答前転送処理では、内線電話への転送について説明する。また、端末１００Ａ、１００Ｂ、１００Ｃが聴取する音データは構内交換機２００の音源ＤＢ２３０から提供されるとする。なお、図２は、本実施形態にかかる電話システム１における保留あり応答前転送処理を示すシーケンス図である。
【００４４】
まず、図２では、ＳＩＰ端末である操作者端末１００Ａと第１者端末１００Ｂとが通話接続されているとし、本実施形態にかかる保留あり応答前転送処理により、操作者端末１００Ａが第１者端末１００Ｂとの通話を第２者端末１００Ｃに転送する場合について説明する。
【００４５】
操作者端末１００Ａが第１者端末１００Ｂとの通話を、転送先である第２者端末１００Ｃへ転送する場合、操作者は、まず、操作者端末１００Ａのパーク保留ボタン１３０を押下し、これに続けて第２者端末１００Ｃの端末番号を入力部１２０から入力する（Ｓ１０１）。これにより、操作者端末１００Ａから構内交換機２００へ、第２者端末１００Ｃの端末番号を付与した転送要求通知「REFER(Refer-To：第２者端末番号)」が送信される。
【００４６】
転送要求通知を受信した構内交換機２００は、転送要求通知を許容するのであれば操作者端末１００Ａに対して転送処理を開始するという転送処理開始メッセージ「202 Accepted」および「NOTIFY(100 Trying)」を送信する（Ｓ１０３）。これにより、構内交換機２００は、操作者端末１００Ａに対して転送処理を開始することを通知する。これに対して、操作者端末１００Ａが送信したレスポンスメッセージ「200
OK」を構内交換機２００が受信することにより、転送処理が開始される（Ｓ１０５）。
【００４７】
次いで、構内交換機２００の回線制御部２２０は、第１者端末１００Ｂを保留にするため、第１者保留通知を第１者端末１００Ｂに通知する（Ｓ１０７）。これにより、第１者端末１００Ｂのユーザは、保留音を聴取することになる（Ｓ１０９）。また、回線制御部２２０は、転送先の番号に応じて転送先端末を呼び出す転送先端末呼び出し部により、転送先である第２者端末１００Ｃを呼び出す（Ｓ１１１）。これにより、第２者端末１００Ｃは、呼び出し音を鳴らすことになる（Ｓ１１３）。
【００４８】
呼び出しを受けた第２者端末１００Ｃは、呼び出しを開始したことを構内交換機２００に通知するため、呼び出し確認情報を構内交換機２００に送信する（Ｓ１１５）。そして、呼び出し確認情報をデータ送受信部２１０を介して受信した構内交換機２００は、回線制御部２２０の音データ出力指示部から操作者端末１００Ａに対してＲＢＴを聴取するよう指示する（Ｓ１１７）。ＲＢＴ聴取指示を受けた操作者端末１００Ａは、操作者端末１００Ａの音源記憶部１６０からＲＢＴの音データを取得して、出力部１５０を介してＲＢＴをユーザに聴取させる（Ｓ１２１）。これにより、操作者端末１００Ａのユーザは、ＲＢＴを聴取することにより、第２者端末１００Ｃの呼び出し処理が行われていることを認識することができる。
【００４９】
一方、第２者端末１００Ｃは、呼び出しを開始してから第２者端末１００Ｃのユーザが応答するまでの間、呼び出し音を鳴らし続ける（Ｓ１２１）。そして、第２者端末１００Ｃのユーザが応答すると、第２者端末１００Ｃが応答したことを示す応答情報が第２者端末１００Ｃから構内交換機２００へ送信される（Ｓ１２３）。応答情報を受信した構内交換機２００は、第１者端末１００Ｂの保留を解除し（Ｓ１２５）、回線制御部２２０の回線接続部により第１者端末１００Ｂと第２者端末１００Ｃとの接続を行う（Ｓ１２７）。こうして、第１者端末１００Ｂと第２者端末１００Ｃとの通話が接続される（Ｓ１２９）。
【００５０】
第１者端末１００Ｂと第２者端末１００Ｃとの通話が接続されると、構内交換機２００は、ＲＢＴを出力し続けている操作者端末１００Ａへ転送処理完了通知「NOTIFY(200 OK)」を送信する（Ｓ１３１）。転送処理完了通知を受信した操作者端末１００Ａは、構内交換機２００へレスポンスメッセージ「200
OK」を送信するとともに、操作者端末１００Ａの出力部１５０から出力される音データをＲＢＴからＢＴに変更する（Ｓ１３３）。これにより、操作者端末１００ＡのユーザはＢＴを聴取することになり、第２者端末１００Ｃへの通話転送処理が完了したことを認識することができる。
【００５１】
以上、第１の実施形態にかかる電話システム１における保留あり応答前転送処理について説明した。本実施形態の保留あり応答前転送処理では、構内交換機２００が転送先（第２者端末１００Ｃ）からの呼び出し確認情報を受けて、操作者端末１００ＡのユーザにＢＲＴを聴取させる処理が行われる。そして、転送先端末が呼び出しに応答すると、構内交換機２００は転送先からの呼び出し応答情報を受けて、出力部１５０から出力される音データをＢＴにするよう指示する。これにより、操作者端末１００Ａのユーザは、聴取する音が変わることにより転送処理が完了したことを認識する。このように、操作者端末１００Ａのユーザは聴取する音によって転送処理の状態を認識できるので、ユーザは転送処理が成功したか否かを知ることができ、転送処理を行い易くすることができる。また、音によって状況を認識することができるので、操作者端末１００Ａに状況を説明する文字などを表示する表示部等を備えていなくとも状況の認識が可能となる。
【００５２】
（第２の実施形態）
次に、図３および図４に基づいて、本発明の第２の実施形態にかかる電話システムにおける保留あり応答前転送処理について説明する。なお、図３は、本実施形態にかかる電話システムにおける保留あり応答前転送処理を示すシーケンス図である。図４は、構内交換機２００から操作者端末１００Ａに送信されるＳＤＰ（Ｓｅｓｓｉｏｎ  Ｄｅｓｃｒｉｐｔｉｏｎ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）情報の形式の一例を示す説明図である。
【００５３】
本実施形態においても、第１の実施形態と同様、ＳＩＰ端末である操作者端末１００Ａと第１者端末１００Ｂとが通話接続されている状態において、操作者端末１００Ａが第１者端末１００Ｂとの通話を、転送先である第２者端末１００Ｃへ転送する、内線電話への転送処理について説明する。ここで、本実施形態では、操作者端末１００Ａのユーザが聴取する音データを自己の端末の音源記憶部１６０から取得するのではなく、構内交換機２００の音源ＤＢ２３０から取得する点で第１の実施形態と相違する。以下、主に第１の実施形態との相違点について説明する。
【００５４】
本実施形態にかかる保留あり応答前転送処理は、図３に示すように、まず、操作者端末１００Ａのユーザが操作者端末１００Ａのパーク保留ボタン１３０を押下し、これに続けて第２者端末１００Ｃの端末番号を入力部１２０から入力する（Ｓ２０１）。これにより、操作者端末１００Ａから構内交換機２００へ、第２者端末１００Ｃへの転送要求通知「REFER(Refer-To：第２者端末番号)」が送信される。転送要求通知を受信した構内交換機２００は、転送要求通知を許容するのであれば操作者端末１００Ａに対して転送処理開始メッセージ「202
Accepted」および「NOTIFY(100 Trying)」を送信する（Ｓ２０３）。転送処理開始メッセージを受けて操作者端末１００Ａが送信したレスポンスメッセージ「200
OK」を構内交換機２００が受信することにより、転送処理が開始される（Ｓ２０５）。
【００５５】
次いで、構内交換機２００の回線制御部２２０は、第１者端末１００Ｂを保留にするため、第１者保留通知を第１者端末１００Ｂに通知して（Ｓ２０７）、第１者端末１００Ｂのユーザに保留音を聴取させる（Ｓ２０９）。また、回線制御部２２０は、転送先である第２者端末１００Ｃを呼び出し（Ｓ２１１）、第２者端末１００Ｃの呼び出し音を鳴らす（Ｓ２１３）。呼び出しを受けた第２者端末１００Ｃは、呼び出し確認情報を構内交換機２００に送信し（Ｓ２１５）、呼び出し音を鳴らして第２者端末１００Ｃのユーザに通知する（Ｓ２１７）。なお、ステップＳ２０１〜Ｓ２１５は、第１の実施形態のステップＳ１０１〜Ｓ１１５と同一処理である。
【００５６】
呼び出し確認情報を受信した構内交換機２００は、操作者端末１００Ａのユーザに対してＲＢＴを聴取させるため、操作者端末１００Ａに構内交換機２００に接続して、音源ＤＢ２３０から音データを取得するよう要求する（Ｓ２１９）。この要求は、音源ＤＢ２３０に関する情報を有するＳＤＰ情報２５０「INVITE(音源ＤＢ)」を構内交換機２００から操作者端末１００Ａに送信することにより行われる。
【００５７】
ここで、ＳＤＰ情報２５０の一例を図４に示す。ＳＤＰ情報２５０は、例えば音源ＤＢ２３０のＩＰアドレス２５１、音源ＤＢ２３０のポート番号２５２、音声プロトコル２５３、音声コーデック情報２５４、音データの送信方向２５５、音データの送信周期２５６等の情報を有する。音源ＤＢ２３０のＩＰアドレス２５１およびポート番号２５２は、操作者端末１００Ａにとっては音データの送信先ＩＰアドレスおよび送信先ポート番号を意味する。音声プロトコル２５３は、例えばＲＴＰ（Ｒｅａｌ−ｔｉｍｅ  Ｔｒａｎｓｐｏｒｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ；音声や映像をストリーミング再生するための伝送プロトコル）を使用して音声データの送受信が行われる。
【００５８】
音声コーデック情報２５４は、使用するＶｏＩＰのコーデックを表しており、図４の例では、Ｇ７１１（ＰＣＭ（Ｐｕｌｓｅ  Ｃｏｄｅ  Ｍｏｄｕｌａｔｉｏｎ；パルス符号変調）方式）が設定されている。音データの送信方向２５５は、音源ＤＢ２３０の音データの送信方向を一方向または双方向に設定するための項目である。本実施形態では、操作者端末１００Ａに音源ＤＢ２３０が保持するＲＢＴを送信することだけが目的であるから、音データの送信方向２５５には“sendonly”（音源ＤＢ２３０から操作者端末１００Ａへの一方向にのみ送信）が設定される。音データの送信周期２５６は、音データをパケット化して送信する周期を表しており、本実施形態では２０ｍｓに設定されている。
【００５９】
このような情報を有するＳＤＰ情報２５０を構内交換機２００から受信した操作者端末１００Ａは、構内交換機２００へレスポンスメッセージ「200 OK(操作者端末)」を送信する（Ｓ２２１）。構内交換機２００は、操作者端末１００Ａからのレスポンスメッセージを受けて、操作者端末１００Ａへ応答を受信したこと「ACK」を通知し、回線制御部２２０により操作者端末１００ＡにＲＢＴを送信するよう制御する（Ｓ２２３）。これにより、構内交換機２００の音源ＤＢ２３０と操作者端末１００Ａとの間の音データの送受信が可能となり、操作者端末１００Ａのユーザは構内交換機２００の音源ＤＢ２３０の音データを聴取できるようになる（Ｓ２２５）。
【００６０】
一方、第２者端末１００Ｃのユーザが応答すると、第２者端末１００Ｃが応答したことを示す応答情報が第２者端末１００Ｃから構内交換機２００へ送信される（Ｓ２２７）。応答情報を受信した構内交換機２００は、第１者端末１００Ｂの保留を解除し（Ｓ２２９）、第１者端末１００Ｂと第２者端末１００Ｃとの接続を行う（Ｓ２３１）。こうして、第１者端末１００Ｂと第２者端末１００Ｃとの通話が接続される（Ｓ２３３）。
【００６１】
その後、構内交換機２００は、ＲＢＴを出力し続けている操作者端末１００Ａへ転送処理が完了したことを通知する。転送処理の完了は、操作者端末１００Ａのユーザが聴取している音をＲＢＴからＢＴに変更することによって通知される。このため、構内交換機２００の回線制御部２２０は、音源ＤＢ２３０から操作者端末１００Ａへ送信される音データをＢＴに変更するよう制御する（Ｓ２３５）。これにより、操作者端末１００ＡのユーザはＢＴを聴取し（Ｓ２３７）、第２者端末１００Ｃへの通話転送処理が完了したことを認識することができる。
【００６２】
以上、第２の実施形態にかかる保留あり応答前転送処理について説明した。本実施形態の保留あり応答前転送処理では、構内交換機２００が転送先（第２者端末１００Ｃ）からの呼び出し確認情報を受けて、操作者端末１００ＡのユーザにＢＲＴを聴取させる処理が行われる。そして、転送先端末が呼び出しに応答すると、構内交換機２００は転送先からの呼び出し応答情報を受けて、操作者端末１００Ａの出力部１５０から出力される音データをＢＴにするよう指示する。これにより、操作者端末１００Ａのユーザは、聴取する音が変わることにより転送処理が完了したことを認識する。このように、操作者端末１００Ａのユーザは聴取する音によって転送処理の状態を認識できるので、ユーザは転送処理が成功したか否かを知ることができ、転送処理を行い易くすることができる。また、音によって状況を認識することができるので、操作者端末１００Ａに状況を説明する文字などを表示する表示部等を備えていなくとも状況の認識が可能となる。
【００６３】
（第３の実施形態）
次に、図５〜８Ｂに基づいて、本発明の第３の実施形態にかかる保留代理転送処理について説明する。なお、図５は、本実施形態にかかる電話システムにおける保留代理転送処理を示すシーケンス図であって、保留代理転送処理が成功した場合を示す。図６は、番号管理テーブル２４０の構成の一例を示す説明図である。図７は、保留代理転送判定処理を示すフローチャートである。図８Ａおよび図８Ｂは、本実施形態にかかる電話システムにおける保留代理転送処理を示すシーケンス図であって、保留代理転送処理に失敗した場合を示す。
【００６４】
保留代理転送処理は、保留あり応答前転送処理を応用したものであり、転送先の端末が固定されないため、操作者は転送先の相手が使用する番号を知らなくても転送することができる。以下では、ＳＩＰ端末である操作者端末１００Ａと第１者端末１００Ｂとが通話接続されている状態において、操作者端末１００Ａが第１者端末１００Ｂとの通話を、保留代理転送によって第２者へ転送する、内線電話への転送処理について説明する。まず、図５〜７に基づいて、代理転送処理が成功した場合についての処理を説明する。
【００６５】
＜保留代理転送処理が成功した場合＞
本実施形態にかかる電話システムにおける代理転送処理は、図５に示すように、まず、操作者端末１００Ａのユーザが操作者端末１００Ａのパーク保留ボタン１３０を押下し、これに続けて保留代理登録特番を入力部１２０から入力する（Ｓ３０１）。保留代理登録特番とは、操作者端末が保留にした端末との通話を任意の端末から保留解除可能とするために、一時的に保留にされた端末の端末番号と対応付けられる番号である。この対応付けのために、構内交換機２００は、例えば図６に示すような番号管理テーブル２４０を備えている。
【００６６】
番号管理テーブル２４０は、例えば、保留代理登録特番２４１と、接続先端末番号２４２とを対応付けて記憶する。図６では、「１」〜「５」の保留代理登録特番２４１が設定されている。保留代理登録特番「１」および「２」は代理転送処理に使用されている番号であり、保留代理登録特番「１」は端末番号「１０１」に、保留代理登録特番「２」は端末番号「１１３」に対応付けられている。すなわち、端末番号「１０１」および「１１３」の端末は保留された状態である。一方、保留代理登録特番「３」〜「５」に対応する端末番号がないことから、これらの保留代理登録特番は代理転送処理に使用されていないことになる。
【００６７】
操作者端末１００Ａのユーザは保留代理転送を行うため、予め保留代理登録特番のうち任意の番号を押下する。これにより、操作者端末１００Ａから構内交換機２００へ、保留代理転送処理要求通知「REFER(Refer-To：保留代理登録特番)」が送信される。転送要求通知を受信した構内交換機２００は、転送要求通知を許容するのであれば操作者端末１００Ａに対して転送処理開始メッセージ「202
Accepted」および「NOTIFY(100 Trying)」を送信する（Ｓ３０３）。転送処理開始メッセージを受けて操作者端末１００Ａが送信したレスポンスメッセージ「200
OK」を構内交換機２００が受信することにより、転送処理が開始される（Ｓ３０５）。
【００６８】
次いで、構内交換機２００の回線制御部２２０は、第１者端末１００Ｂを保留にするため、第１者保留通知を第１者端末１００Ｂに通知して（Ｓ３０７）、第１者端末１００Ｂのユーザに保留音を聴取させる（Ｓ３０９）。そして、構内交換機２００は、操作者が入力した保留代理登録特番に誤りがないか、保留代理登録特番が他の使用者と競合していないかについてチェックする（保留代理転送判定処理）。
【００６９】
保留代理転送判定処理の一例を図７に示す。保留代理転送判定処理は、図７に示すように、まず、操作者端末１００Ａから入力された番号が保留代理登録特番であるかについてチェックする（Ｓ４０１）。構内交換機２００は、例えば、保留代理登録特番は１桁の数字、内線番号は１から始まる３桁の数字、外線番号は０から始まる複数桁の数字、などのように番号を体系化して管理している。ステップＳ４０１では、操作者端末１００Ａから入力された番号がこのルールに適合するか否かをチェックしている。適合する場合にはステップＳ４０３の処理を行う。エラーの場合には、保留代理転送はＮＧであると判定される（Ｓ４０９）。
【００７０】
次いで、操作者端末１００Ａから入力された番号が番号管理テーブルに登録されているかについてチェックする（Ｓ４０３）。例えば、図６に示すように、番号管理テーブルに保留代理登録特番として「１」〜「５」の番号が登録されているとする。ここで、操作者端末１００Ａから入力された番号が「６」であるとき、番号管理テーブルには登録されていない番号であるためエラーとなる。このような判定により、操作者端末１００Ａから入力された番号が番号管理テーブルに登録されている場合にはステップＳ４０５の処理を行う。エラーの場合には、保留代理転送はＮＧであると判定される（Ｓ４０９）。
【００７１】
さらに、操作者端末１００Ａから入力された番号が他者と競合して使用されていないかをチェックする（Ｓ４０５）。例えば、図６に示すように、保留代理登録特番「１」および「２」が代理転送処理に使用されている場合に、操作者端末１００Ａから入力された番号が「１」または「２」であればこの番号は使用することができないためエラーとする。ステップＳ４０５では操作者端末１００Ａから入力された番号が使用可能状態であるか否かを確認し、使用可能であればステップＳ４０８にて保留代理転送ＯＫと判定される。一方、使用不可であればエラーとし、保留代理転送はＮＧであると判定される（Ｓ４０９）。
【００７２】
なお、図７に示す保留代理転送判定処理は一例であるので、必ずしもすべての処理を行なう必要はなく、保留代理転送処理を確実に行うために必要なチェックを行えばよい。
【００７３】
保留代理転送判定においてＯＫと判定されると（Ｓ３１１）、構内交換機２００は操作者端末１００Ａのユーザに対してＲＢＴを聴取させるため、操作者端末１００Ａに構内交換機２００に接続して、音源ＤＢ２３０から音データを取得するよう要求する（Ｓ３１３）。この要求は、第２の実施形態と同様、音源ＤＢ２３０に関する情報を有するＳＤＰ情報２５０「INVITE(音源ＤＢ)」を構内交換機２００から操作者端末１００Ａに送信することにより行われる。
【００７４】
ＳＤＰ情報２５０を構内交換機２００から受信した操作者端末１００Ａは、構内交換機２００へレスポンスメッセージ「200 OK(操作者端末)」を送信する（Ｓ３１５）。構内交換機２００は、操作者端末１００Ａからのレスポンスメッセージを受けて、操作者端末１００Ａへ応答を受信したこと「ACK」を通知し、回線制御部２２０により操作者端末１００ＡにＲＢＴを送信するよう制御する（Ｓ３１７）。これにより、構内交換機２００の音源ＤＢ２３０と操作者端末１００Ａとの間の音データの送受信が可能となり、操作者端末１００Ａのユーザは構内交換機２００の音源ＤＢ２３０の音データを聴取できるようになる（Ｓ３１９）。
【００７５】
このように、第１者端末１００Ｂを保留にし、操作者端末１００ＡのユーザにＲＢＴを聴取させた状態の間に、第１者端末１００Ｂのユーザに対応させる相手を呼び出し、任意の端末（以下、「任意の端末」を「第２者端末１００Ｃ」として説明する。）から第１者端末１００Ｂの保留を解除させる。保留解除処理は、例えば第２者端末１００Ｃから保留代理登録特番を入力させることにより行う（Ｓ３２１）。第２者端末１００Ｃから入力された保留代理登録特番を受信した構内交換機２００は、レスポンスメッセージを第２者端末１００Ｃに送信する（Ｓ３２３）。さらに、構内交換機２００は、第１者端末１００Ｂの保留を解除し（Ｓ３２５）、第１者端末１００Ｂと第２者端末１００Ｃとの接続を行う（Ｓ３２７）。こうして、第１者端末１００Ｂと第２者端末１００Ｃとの通話が接続される（Ｓ３２９）。
【００７６】
その後、構内交換機２００は、ＲＢＴを聴取し続けている操作者端末１００Ａへ転送処理が完了したことを通知する。転送処理の完了は、操作者端末１００Ａのユーザが聴取している音をＲＢＴからＢＴに変更することによって通知される。このため、構内交換機２００の回線制御部２２０は、音源ＤＢ２３０から操作者端末１００Ａへ送信される音データをＢＴに変更するよう制御する（Ｓ３３１）。これにより、操作者端末１００ＡのユーザはＢＴを聴取し（Ｓ３３３）、第２者端末１００Ｃへの保留代理転送処理が完了したことを認識することができる。
【００７７】
以上、保留代理転送処理が成功した場合について説明した。次に、図８Ａおよび図８Ｂに基づいて、保留代理転送処理に失敗した場合について説明する。なお、上述した保留代理転送処理が成功した場合と同一の処理については詳細な説明を省略する。
【００７８】
＜保留代理転送処理に失敗した場合＞
上述した保留代理転送処理と同様に、まず、操作者端末１００Ａのユーザが操作者端末１００Ａのパーク保留ボタン１３０を押下し、これに続けて保留代理登録特番を入力部１２０から入力する（Ｓ５０１）。これにより、操作者端末１００Ａから構内交換機２００へ、保留代理転送処理要求通知「REFER(Refer-To：保留代理登録特番)」が送信される。転送要求通知を受信した構内交換機２００は、転送要求通知を許容するのであれば操作者端末１００Ａに対して転送処理開始メッセージ「202
Accepted」および「NOTIFY(100 Trying)」を送信する（Ｓ５０３）。転送処理開始メッセージを受けて操作者端末１００Ａが送信したレスポンスメッセージ「200
OK」を構内交換機２００が受信することにより、転送処理が開始される（Ｓ５０５）。
【００７９】
次いで、構内交換機２００の回線制御部２２０は、第１者保留通知を第１者端末１００Ｂに通知して（Ｓ５０７）、第１者端末１００Ｂのユーザに保留音を聴取させる（Ｓ５０９）。そして、構内交換機２００は、操作者が入力した保留代理登録特番に誤りがないか、保留代理登録特番が他の使用者と競合していないかについて、例えば図７に示した処理を用いてチェックする（保留代理転送判定処理）。
【００８０】
保留代理転送判定においてＮＧと判定されると（Ｓ５１１）、構内交換機２００は操作者端末１００Ａのユーザに対してエラー「NOTIFY(sipfrag:503)」を通知する（Ｓ５１３）。エラーを受信した操作者端末１００Ａは、構内交換機２００へレスポンスメッセージ「200
OK」を送信する（Ｓ５１５）。構内交換機２００は、操作者端末１００Ａからのレスポンスメッセージを受けて、操作者端末１００Ａからの応答を受信したこと「ACK」を通知し、回線制御部２２０により操作者端末１００ＡにＢＴを送信するよう制御する（Ｓ５１７）。これにより、構内交換機２００の音源ＤＢ２３０と操作者端末１００Ａとの間の音データの送受信が可能となり、操作者端末１００Ａのユーザは構内交換機２００の音源ＤＢ２３０の音データを聴取できるようになる（Ｓ５１９）。このＢＴを聴取した操作者端末１００Ａのユーザは、受話器を置くなど、通話を終了する（Ｓ５２１）。
【００８１】
しかし、操作者端末１００ＡがステップＳ５２１において通話を終了しても、第２者端末１００Ｃへの転送処理は完了しておらず、第１者端末１００Ｂは保留状態となっている。そこで、再度、操作者端末１００Ａと第１者端末１００Ｂとの通話を接続するため、構内交換機２００は操作者端末１００Ａへ新しい呼「INVITE(第１者端末)」を送信する（Ｓ５２３）。これに対して、操作者端末１００Ａが応答「180 Ringing」し（Ｓ５２５）、操作者端末１００Ａは呼び出し音を鳴らす（Ｓ５２７）。
【００８２】
その後、操作者端末１００Ａのユーザが呼び出しに応答「200 OK」すると（Ｓ５２９）、構内交換機２００は、構内交換機２００は、第１者端末１００Ｂの保留を解除し（Ｓ５３１）、操作者端末１００Ａと第１者端末１００Ｂとの接続を行う（Ｓ５３３）。こうして、操作者端案津１００Ａと第１者端末１００Ｂとが再び通話状態となる（Ｓ５３５）。これにより、操作者端末１００Ａのユーザは保留代理転送処理が失敗したことを認識し、再度転送処理を行うことができる。
【００８３】
以上、第３の実施形態にかかる保留代理転送処理について説明した。本実施形態の保留代理転送処理では、転送先の端末番号がわからない場合であっても転送処理を行うことができる。このとき、操作者端末のユーザに、転送先を呼び出し中や転送処理完了等の状態に応じて音データを聴取させることにより、処理状態を認識させることができる。また、保留代理転送処理に失敗したが操作者端末が通話を終了させていた場合にも、構内交換機により操作者端末を呼び出して第１者端末との通話を再度確立させる。これにより、操作者端末のユーザは保留代理転送処理に失敗したことを認識することができ、再度、転送処理を行うことができる。さらに、音によって状況を認識することができるので、操作者端末１００Ａに状況を説明する文字などを表示する表示部等を備えていなくとも状況の認識が可能となる。
【００８４】
なお、第３の実施形態では、保留代理転送判定においてＮＧと判定された場合に、操作者端末１００ＡのユーザにＢＴを聴取させ、受話器を置く等の切断処理を行うように促したが、ＢＴの代わりに、例えば「しばらくお待ちください」等のガイダンスを聴取させてもよい。この場合、切断処理は行われないと考えると、構内交換機２００は、ガイダンスの聴取指示後に新しい呼「INVITE(第１者端末)」を操作者端末１００Ａへ送信し、その応答により第１者端末の保留を解除して、操作者端末１００Ａと第１者端末との通話を再度確立することができる。
【００８５】
（第４の実施形態）
次に、図９に基づいて、本発明の第４の実施形態にかかる電話システムにおける保留あり応答前転送処理について説明する。なお、図９は、本実施形態にかかる電話システムにおける保留あり応答前転送処理を示すシーケンス図である。本実施形態は、転送先の端末（第２者端末１００Ｃ）が外線である点で第２の実施形態と相違するが、処理の流れは第２の実施形態とほぼ同様である。以下、主に第２の実施形態との相違点について説明する。
【００８６】
本実施形態にかかる電話システムにおいて、構内交換機２００は外線への接続のため、外線トランク２６０を備えているとする。ＳＩＰ端末である操作者端末１００Ａが第１者端末１００Ｂとの通話を、転送先である第２者端末１００Ｃへ外線転送する場合、操作者は、まず、操作者端末１００Ａのパーク保留ボタン１３０を押下し、これに続けて第２者端末１００Ｃの端末番号を入力部１２０から入力する（Ｓ６０１）。これにより、操作者端末１００Ａから構内交換機２００へ、第２者端末１００Ｃの端末番号を付与した転送要求通知「REFER(Refer-To：第２者端末番号)」が送信される。
【００８７】
転送要求通知を受信した構内交換機２００は、転送要求通知を許容するのであれば操作者端末１００Ａに対して転送処理を開始するという転送処理開始メッセージ「202 Accepted」および「NOTIFY(100 Trying)」を送信する（Ｓ６０３）。これにより、構内交換機２００は、操作者端末１００Ａに対して転送処理を開始することを通知する。これに対して、操作者端末１００Ａが送信したレスポンスメッセージ「200
OK」を構内交換機２００が受信することにより、転送処理が開始される（Ｓ６０５）。
【００８８】
次いで、構内交換機２００の回線制御部２２０は、第１者端末１００Ｂを保留にするため、第１者保留通知を第１者端末１００Ｂに通知して（Ｓ６０７）。第１者端末１００Ｂのユーザに保留音を聴取させる（Ｓ６０９）。また、回線制御部２２０は、転送先である第２者端末１００Ｃの回線を捕捉して（Ｓ６１１）、第２者端末１００Ｃを呼び出す（Ｓ６１３）。これにより、第２者端末１００Ｃは、呼び出し音を鳴らすことになる。
【００８９】
呼び出しを受けた第２者端末１００Ｃは、呼び出しを開始したことを構内交換機２００に通知するため、呼び出し確認情報を構内交換機２００に送信する（Ｓ６１５）。そして、呼び出し確認情報を受信した構内交換機２００は、操作者端末１００Ａに対して外線トランク２６０への接続を要求し（Ｓ６１７）、これに応じて操作者端末１００Ａはレスポンスメッセージを構内交換機２００へ送信する（Ｓ６１９）。この操作者端末１００Ａの応答により、操作者端末１００Ａのユーザは、ＲＢＴを聴取するようになる（Ｓ６２１）。
【００９０】
そして、第２者端末１００Ｃが応答すると（Ｓ６２３）、第２者端末１００Ｃから構内交換機２００へ応答情報が送信される。構内交換機２００は、この応答情報に基づいて、転送処理が成功したことを操作者端末１００Ａのユーザに通知するため、操作者端末１００Ａへ通話相手なし情報「INVITE(接続情報なし)」を送信する（Ｓ６２５）。ステップＳ６２５を行なわなければ、操作者端末１００Ａにより第１者端末１００Ｂと第２者端末１００Ｃとの会話を聴取することが可能となってしまう。このため、操作者端末１００Ａに接続する音声媒体がないことを通知する目的で「INVITE(接続媒体なし)」が送信される。接続媒体なしの情報は、例えば、図４に示すＳＤＰ情報の形式においてＩＰアドレス２５１に「０．０．０．０」と設定することにより通知可能となる。
【００９１】
操作者端末１００Ａは、これに対してレスポンスメッセージ「200 OK」を送信する（Ｓ６２７）。レスポンスメッセージを受信した構内交換機２００は、第１者端末１００Ｂの保留を解除し（Ｓ６２９）、第１者端末１００Ｂと第２者端末１００Ｃとの接続を行う（Ｓ６３１）。こうして、第１者端末１００Ｂと第２者端末１００Ｃとの通話が接続される（Ｓ６３３）。
【００９２】
その後、構内交換機２００は、操作者端末１００Ａへ転送処理が完了したことを通知する。転送処理の完了は、操作者端末１００Ａのユーザが聴取している音をＲＢＴからＢＴに変更することによって通知される。このため、構内交換機２００の回線制御部２２０は、音源ＤＢ２３０から操作者端末１００Ａへ送信される音データをＢＴに変更するよう制御する（Ｓ６３５）。これにより、操作者端末１００ＡのユーザはＢＴを聴取し（Ｓ６３７）、第２者端末１００Ｃへの通話転送処理が完了したことを認識することができる。
【００９３】
なお、本実施形態では、操作者端末１００Ａは構内交換機２００の音源ＤＢ２３０に記憶された音データを出力しているが、第１の実施形態のように、自己の端末に備わる音源記憶部１６０に記憶された音データを出力するようにしてもよい。
【００９４】
以上、第４の実施形態にかかる保留あり応答前転送処理について説明した。本実施形態の外線への保留あり応答前転送処理も第２の実施形態と同様、構内交換機２００が転送先（第２者端末１００Ｃ）からの呼び出し確認情報を受けて、操作者端末１００ＡのユーザにＢＲＴを聴取させる処理が行われる。そして、転送先端末が呼び出しに応答すると、構内交換機２００は転送先からの呼び出し応答情報を受けて、出力部１５０から出力される音データをＢＴにするよう指示する。これにより、操作者端末１００Ａのユーザは、聴取する音が変わることにより転送処理が完了したことを認識する。このように、操作者端末１００Ａのユーザは聴取する音によって転送処理の状態を認識できるので、ユーザは転送処理が成功したか否かを知ることができ、転送処理を行い易くすることができる。また、音によって状況を認識することができるので、操作者端末１００Ａに状況を説明する文字などを表示する表示部等を備えていなくとも状況の認識が可能となる。
【００９５】
以上、添付図面を参照しながら本発明の好適な実施形態について説明したが、本発明は係る例に限定されないことは言うまでもない。当業者であれば、特許請求の範囲に記載された範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、それらについても当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。
【００９６】
例えば、上記実施形態では、音データとしてＢＴ、ＲＢＴ等と用いたが、本発明はかかる例に限定されない。例えば、音データに聴取するユーザに操作を促すガイダンスや、完了音等を状況に応じて用いてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００９７】
【図１】本発明の第１の実施形態にかかる電話システムの概略構成を示すブロック図である。
【図２】第１の実施形態にかかる電話システムにおける保留あり応答前転送処理を示すシーケンス図である。
【図３】第２の実施形態にかかる電話システムにおける保留あり応答前転送処理を示すシーケンス図である。
【図４】構内交換機から操作者端末に送信されるＳＤＰ情報の形式の一例を示す説明図である。
【図５】第３の実施形態にかかる電話システムにおける保留代理転送処理を示すシーケンス図であって、保留代理転送処理が成功した場合を示す。
【図６】番号管理テーブルの構成の一例を示す説明図である。
【図７】保留代理転送判定処理を示すフローチャートである。
【図８Ａ】第３の実施形態にかかる電話システムにおける保留代理転送処理を示すシーケンス図であって、保留代理転送処理に失敗した場合を示す。
【図８Ｂ】第３の実施形態にかかる電話システムにおける保留代理転送処理を示すシーケンス図であって、保留代理転送処理に失敗した場合を示す。
【図９】第４の実施形態にかかる電話システムにおける保留あり応答前転送処理を示すシーケンス図である。
【図１０】従来の電話システムにおける保留あり応答前転送処理を示すシーケンス図である。
【符号の説明】
【００９８】
１              電話システム
１００Ａ、１００Ｂ、１００Ｃ  端末
１１０、２１０  データ送受信部
１２０          入力部
１３０          パーク保留ボタン
１４０          制御部
１５０          出力部
１６０          音源記憶部
２２０          回線制御部
２３０          音源ＤＢ
２４０          番号管理テーブル
【図１】
2008211653.tif 000003
【図２】
2008211653.tif 000004
【図３】
2008211653.tif 000005
【図４】
2008211653.tif 000006
【図５】
2008211653.tif 000007
【図６】
2008211653.tif 000008
【図７】
2008211653.tif 000009
【図８Ａ】
2008211653.tif 000010
【図８Ｂ】
2008211653.tif 000011
【図９】
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【図１０】
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