(57)【要約】      （修正有）【課題】生のショッピングおよび販売経験を支援する電子買物支援システムを提供する。【解決手段】ＳｈｏｐＬｉｖｅシステムは、アイテムを表示し、製品に関するエキスパート情報を提供するために物品および販売アシスタントに簡単なアクセスを提供することによって良好なサーバ顧客に既存の業者およびモールを支援する。このショッピング経験は、ショッピングおよびチェックアウトを容易にすることを可能にするために向上される。インストールまたはサービスを必要とするアイテムが、生のエキスパートによって購入または支援される。買物客が所望の物品を発見しない場合、買物客が製品を有する別の業者に紹介され、紹介業者は、委任または他の考慮を受け取る。【選択図】図１
2008146663.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客によって通信ネットワークにアクセスするステップと、
該ネットワークを介して表示するためのアイテムを選択するステップと、
顧客からの命令に応答してアイテムのイメージを動的に表示するステップと、
アイテムの購入を行うために該顧客にトークンを割り当てるステップと
を包含する販売するための方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電子商取引に関する。詳細には、本発明は、生のショッピングおよび販売経験を支援するためにインターネットまたは他の双方向通信を用いて商品およびサービスをマーケティングおよび販売するための情報処理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
現在のオンラインショッピングは、基本的には、買物客が電子ストアまたは電子ストアの集合を電子メールで訪問するカタログ操作である。この買物客は、ユーザに親しみがなくてもよい異なるユーザインターフェースのそれぞれを用いて、電子メールサイトを介してリストまたはキーワード検索によってナビゲートする。ユーザは、物品について学ぶためのテキストおよびビデオを含むスクリプト表示を用いて表示される。いくつかのサイトは、店の位置を撮影する静的ビデオカメラを介して物品にアクセスする。いくつかのこれらのカメラは、パン、ティルト、およびズーム表示を含む物品の表示をスキャンする。これらのカメラは店員と相互作用しない。ストリーミングビデオはまた、物品を表示するために使用される。次いで、買物客は、ウエブサイトを使用して商品を選択して支払う。買物客はウエブサイトを介してナビゲートシステムを使用なければならない。この結果は、ショッピング経験に対してフラストレーションとなり、購入する試みを放棄させる。
【０００３】
オンライン業者（ｍａｒｃｈａｎｔｓ）によって直面された別の問題は、潜在的な顧客をウエブサイトに効率的に惹きつけるには無力である。テレビ、インターネットおよび新聞広告は、トラフィックを低減するために使用される。努力およびインフラストラクチャーが非常に低価格を支援するために必要とされ、いくつかのオンライン業者を倒産させ得る。これに加えて、ウエブサイトが集中され、買物客に最も近いまたは買物客に好まれるローカルな小売店の位置において相互作用しない事実がある。
【０００４】
インターネットおよびＷｏｒｌｄ  Ｗｉｄｅ  Ｗｅｂの人気を増加させることによって、業者が商品のマーケティングおよび販売のためにウエブサイトをセットアップすることが一般的となる。買物客の関心に適合するように、全ての製品およびサービスを買物客に提供する。関連する製品およびサービスは、さらに必要であり得るが、所与の業者によって提供されない。照明店から照明設備を購入する買物客は、例えば、その照明設備を設置するために電気技術者を必要とし得る。典型的には、家具店は、部屋への据付を完了するために必要なアクセサリを運搬しない。ある業者が関連した製品およびサービスを提供し得る。
【０００５】
双方向ビデオサービスがテレビ会議のために存在し、商品を見るための静的ビデオが存在する。これらのサービスは、店内での小売ショッピングイベントをシミュレートするために使用されない。詳細な支援なしの物品の乏しい（ｓｔｅｒｉｌｅ）プレゼンテーションは、購買経験を失わせる。既存のブラウザは、買物客にサイト上でクリックして、物品を見ることを可能にすることによって買物客を支援する。このようなブラウザの例は、メディアブラウザによって提供される。しかし、生のプレゼンテーションではなく、販売員の支援を有さない。
【０００６】
フラストレーションおよび個人的な配慮の欠如は、購買者がオンライン購入をやめる主な理由である。本発明は、生の販売員との双方向システムからに利益を享受するこれらの問題および他の問題に接近する。
【発明の開示】
【課題を解決するための手段】
【０００７】
（発明の開示）
本発明は、オンライン買物客が、彼らのＳｈｏｐＬｉｖｅショッピングセッションのための基準を設定することを可能にし、彼らの基準を満たすレンガおよびモルタル店を可能にするＳｈｏｐＬｉｖｅを見出し、生の音声およびビデオ支援を獲得する。買物客は、ネットワークライブインターネットによって可能なカメラを介して製品を買物客に提示し、その製品の実物提示または提示の照会にリアルタイムで応答する生の販売員を用いる電子販売コールを開始し得る。買物客は、あたかも販売員（ｉｎ  ｐｅｒｓｏｎ）と製品を見ているような種々の角度からその製品を見ることが可能でありつつ、生の販売員とインターフェースを取ることによってオンサイトのような独特の経験を有する。
他の販売員もこのセッションに加わり得る。買物客の支援はまた、生の販売員の支援または音声認識および応答システムの動画を含む自動化によって提供され得る。人工知能が使用されて、生の店員または比較可能な経験をシミュレートするためのショッピングセッションを動画化し得る。これらのシステムの全ては、生のショッピング経験を模倣するユーザに親しみのある態様で買物客と双方向通信する。
【０００８】
買物客は、ＳｈｏｐＬｉｖｅポータルを介してＳｈｏｐＬｉｖｅ環境に入る。このポータルは、家庭用端末、キオスク、店内端末、移動通信デバイス、通信ネットワークにアクセスする同様な手段からなり得る。買物客は、匿名の他二つのセッションを開始し得るか、または登録された買物客としてログオンする。従来の登録はショッピングプロセスを加速し、ブランド、価格等によって買物客を支援するための情報を提供し、懸賞金の使用、クーポン、手数料、ならびに現在の購入割引または奨励金の使用を促進する。ある時点で、買物客が登録され、経時的に更新され得る個人オン買物客のプロファイルが作成される。買物客はまた、ショッピングリストを作成し、目標および製品およびサービスのための消費限界、ならびに選択に関するコンサルテーションのための要求でさえも規定し得る。
【０００９】
典型的なショッピングセッションにおける買物客は、購買者と販売者との間の集中されたサービスまたは直接通信を介して購入することに関心のある１つ以上の製品、１つ以上のサービス、および／または知的財産の１つ以上の業者との接触を確立する。この買物客および業者は、リアルタイム会話またはチャットモードで生の双方向のオーディオ、ビデオ、およびデータリンクを介したインターネットまたは同様の電気通信網を介して接続される。買物客は、質問するか、または彼らの関心を説明し、業者が応答し、提案および代案を提供し、ビデオカメラ等のデバイスを介してアイテムを表示し、その業者が、要求した製品、サービス、または知的財産を有さない場合、その買物客を他の業者に回し、そして店内ショッピングおよび販売におけるようなアイテムの説明された特徴と遭遇すると同時に情報を提供する。このアイテムは、異なる表示で買物客に表示され得る。このアイテムを説明する業者は、構成および同様な製品を説明することによってショッピング経験を高め得る。買物客のポータルにおいて買物客によって使用された接触センサは、感触、重量、および色、ならびにこれらの同じ特徴をシミュレートし得、同様に、衣類のホログラフィック適応は、買物客の画像にアイテムを置き、適合の表示および衣服の外観を与え得る。本発明は、業者の個人的なサービスによって支援された任意の位置から世界中のオンラインショッピングの便宜を提供する。
【００１０】
店またはモールのように、買物客は、いくつかの店を訪問し、買物客が進むと、購入のいくつかの選択を行う。次いでその選択は、単一のショッピングカートに集められ、買物客が選択する場合、クレジットカード等の単一の支払源を用いて一回の購入取引でチェックアウトする。あるいは、支払は分割され得る。このワンストップショッピングおよびチェックアウトは、複数の小売店のサーフィンを避け、小売店環境の実施形態際のショッピング経験を模倣する。
【００１１】
ＳｈｏｐＬｉｖｅは、購入時のデータを蓄積し、そのデータを業者、メールオーナー、デザイナー、報酬プログラムのための製造者、手数料およびクーポンに提示する。ＳｈｏｐＬｉｖｅはまた、買物客にショッピングサイトを介してアクセスするように奨励するために、ショッピングサイトのためのＳｈｏｐＬｉｖｅ報酬を提供する。
【００１２】
ＳｈｏｐＬｉｖｅは、買物客の好みおよび購買の習慣の複合したデータのベースを有し、このデータから、特別なオファーが販売、制限されたストックアイテム、生産に対して、または指定された好みまたは要求を満たすようになされるプロファイルを作成する。このデータベースは、業者および支払タイプの販売データを蓄積して、より多くの完全な買物客購入プロファイルを作成する。買物客が、ＳｈｏｐＬｉｖｅシステムに入るために使用されたポータルの方法によって業者にアクセスする方法についてのデータを蓄積する。このデータベースは、業者が業者に最も近い位置で買物客のアイテムを提供することを可能にし、業者が買物客のグループの購買パターンに適合するように販売および生産を調整する。
【００１３】
本発明は、既存のレンガおよびモルタルの小売店、卸売業者および流通業者の倉庫、および製造卸売経路の既存のマーケットインフラストラクチャを利用する。システムの各部分は、その部分が最良に働くように行う。業者は消費者とインターフェースを取り、商品、サービス、知的財産を買物客に提供する。小売業者は、取得されそして多量に倉庫にある所定のタイプの商品に特化する１つ以上の卸売業者および流通業者に対処する。商品の配達は、種々の配達サービスを用いる既存の流通方法によって行う。
【００１４】
ＳｈｏｐＬｉｖｅは、１つ以上の製品、１つ以上のサービス、および１つ以上の知的財産へのローカルアクセスを買物客に提供し、小売業者の範囲を増加させるためにその能力を高めるために既存のインフラストラクチャーをオーバレイするための技術を使用する。ブロードバンド電気通信ネットワークは、消費者に提供されるコンテンツがパイプされるパイプを提供する。その広範囲な命令は、ＳｈｏｐＬｉｖｅ経験を達成可能にする。このようにするための技術が今日利用可能である。通信会社は、手頃な価格で増加された帯域幅能力を提供する、より速やかにより高い能力のネットワークに膨大に投資する。ケーブルモデム、デジタル加入者回線（ｘＤＳＬ）、衛星インターネット接続は、より多くの領域に利用可能にされる。高速インターネットサービスがまもなく現実的になる。今日販売されている末端の、手頃なマルチメディアＰＣの能力は、ＳｈｏｐＬｉｖｅポータルを支援するために適しており、改良し続ける。
【００１５】
ビデオおよび「リアルタイム」インターネット技術は、スムーズに動作するように高速接続を必要とする。ストリーミングビデオサーバ、適切なプロトコル選択、および他のインプリメンテーション決定は、これらの高速インターネットが利用可能にされる場合に、ユーザに受容可能な経験（および改良）を提供し得る。圧縮ソフトウエアの進歩は、インターネット、イントラネット（Ｒ）、および他のネットワークを介した高解像度デジタルビデオの転送を可能にする。
【００１６】
本発明は、本明細書中で「メンバー」と呼ばれる各ビジネスパートナーのウエブサイトまたは他のネットワークサイトと提携して、商品、サービス、および知的財産を効率的に市場に出し、販売するために、本明細書中で「業者」と呼ばれたエンティティを可能にするためのソフトウエアシステムおよび方法を提供する。典型的には、エンティティは、業者およびメンバーの両方である。システムおよび方法は、業者のウエブサーバー／サイト上で実行するソフトウエアによって部分的にインプリメントされる。エンティティは、メンバーとして登録され得、次いで、他のメンバーの業者によって販売された製品、サービス、知的財産のための買物客を紹介し得る。関連したまたは在庫切れの製品、サービス、
またはその業者が利用できない知的財産の必要性において与えられた業者のサイトでの誰かのショッピングは、買物客のニーズを満足させ得る別のメンバーを紹介する。例えば、買物客は署名設備を購入し、ＳｈｏｐＬｉｖｅから、業者は、その照明を設置するために電気技術者を必要とし得る。業者は、顧客のエリアにおける電気技術者のメンバーのデータベース（ＳｅｒｖｅＬｉｖｅシステム等）にアクセスし、その設備を設置する電気技術者をカスタマーに紹介する。次いで、この業者のアカウントは、紹介料で決済される。
【００１７】
ロイヤリティプログラムは、顧客の満足およびそれによる保持を増加させるためにネットワークに統合され得る。ＳｈｏｐＬｉｖｅは、買物客の報酬アカウントを更新するための各ロイヤリティプログラムを統合することができる。
【００１８】
以下の例は、どのようにしてＳｈｏｐＬｉｖｅの概念が商取引の特定の領域に適応されるかを示し、任意の態様に限定されるものとして構成されない。これらの例の全ては、生の販売員ならびにレンガおよびモルタル店とやりとりする利点に加えて、オンラインショッピングの選択および便宜を買物客に提供する。この店は、より大きなマーケットおよび予め資格が与えられた見込みのある買物客から利益を受ける。
【００１９】
（ＳｈｏｐＬｉｖｅ−オークション）
生およびオンラインの両方のオークションが非常に人気がある。ＳｈｏｐＬｉｖｅは、インターネット範囲および便宜と共に、そこにある興奮と即時性を結合する。オークションアイテムは、生のビデオおよびリアルタイムで答えられる質問を用いて検索され得る。全てのオークションは、これらの特徴（アート、アンティーク、自動車、不動産、家畜、またはバーゲンセール（ｃｌｏｓｅｏｕｔ））を利用し得る。
【００２０】
（ＳｈｏｐＬｉｖｅ−自動車）
買物客は、検索のためにパラメータ（製造元、モデル、年式、走行距離／時間、場所、価格等）を特定することによって車、トラック、ボート、または飛行機を検索し得る。買物客は、仕様書、批評、相対価格、および他の関連情報にアクセスすることができる。ＳｈｏｐＬｉｖｅは、質問を行い、詳細を見るために販売者とやりとりすることが可能であるように独特の能力を提供する。努力が関心のある領域に向けられる。買物客は、どのようにしてシートを除去するか、またはトランクに積み込むかを理解するように尋ね得る。予め所有している車の条件が調査され得る。メンテナンスおよびサービス記録に関する質問が指定され得る。値段およびオプションの交渉が為され得る。
【００２１】
（ＳｈｏｐＬｉｖｅ−銀行）
オンライン銀行業務は、支店銀行においてアドバイスおよび指導のための個人的な接触を与える。個人銀行業務は、銀行および顧客の両方により良好なサービスを与えるより広いマーケットに提供され得る。このオンライン銀行は、利用の効率性を与えるために集中呼び出しセンターであり得、銀行製品およびサービスに関連する質問に対して個人的なやりとりをさらに提供する。投資およびクレジットの質問が指定され得る。
【００２２】
（ＳｈｏｐＬｉｖｅ−教会）
テレビ放送サービスと同様に教会サービスが提供され得るが、著しい向上を有し得る。小さい教会が、インターネットを介して世界の誰かにサービスを提供し得る。旅行しているメンバーが、オンラインで彼ら自身のサービスを行い、寄付する。ミーティングおよび研究グループは、どこからでも双方向で参加し得る。カウンセリングおよび個人的な集会が、追加の事務所、家庭、および病院の訪問が考えられ得る。
【００２３】
（ＳｈｏｐＬｉｖｅ−一致する仲間）
個人は、生のやりとりおよびビデオが新しい友達またはより重要な関係を発展すること
に関心のある人にとって経験および安全性を高め得る領域にいる。
【００２４】
（ＳｈｏｐＬｉｖｅ−ペット）
新しいペットのためのショッピングまたはいなくなったペットを探すことは、ＳｈｏｐＬｉｖｅ概念から利益を受け得るサービスである。ブリーダーは、自分の作品を見せ、血統を説明し、自分の動物が育てた適合および条件を示す。ブリーダーはまた、動物と見込みのある所有者との間の適合性にアクセスするために関心のある買物客と双方向通信し得る。ピックアップまたは送達のために交渉および手配がなされ得る。これらの同じ特徴が家畜に対して利用され得る。動物シェルターはまた、そのサービスを使用して、動物のための家を見つけ、所有者は、彼らのペットがそのシェルターのゲストであるかどうかを見ることができる。
【００２５】
（ＪｏｂＬｉｖｅ）
本発明は、オフィスのようなセッティングを作成することを含む他の用途を有し、移動の時間および出費、ならびに実行時間を節約するように見込みのある従業員がインタビューされる。展示および説明センターが、双方向オーディオおよびビデオを提供するインタビューのために使用され得る。ＳｈｏｐＬｉｖｅキオスクは、インタビューのためにビデオカメラが備えられる。物理的なミーティングが実用的ではない場合、代理店の職員がクライアントにインタビューおよび指導するためにこれらの同一の機能を使用し得る。あるいは、買物客は、買物客のまとめ（ｒｅｓｕｍｅ）を通知し得、仕事が開いていることを通知し得る。
【００２６】
従って、本発明の目的は、業者がリモートビューワによって売買し、ビデオおよびオーディオを介してリモートビューワと双方向通信するためのリアルタイムアクセスを提供することを可能にすることによって、製品を表示し、顧客との販売の会話を行う。
【００２７】
本発明の別の目的は、ショッピング命令定義を作成して、適切な売買またはサービスへの買物客のアクセスがその基準を満たすことを可能にする。
【００２８】
本発明の目的は、買物客プロファイルを作成して、買物客の目標をより容易に達成するようにショッピングセッションを介してナビゲートする。
【００２９】
さらに別の目的は、ショッピング経験を管理する取引ゲートウエイを作成することである。
【００３０】
本発明の別の目的は、製品のアクセサリ、その使用、および設置に関する情報に対して買物客への生のサービス支援を適切に提供することである。
【００３１】
本発明の目的は、アクセスおよびナビゲートが容易であるＳｈｏｐＬｉｖｅシステムに入るように買物客のためのポータルを作成することである。
【００３２】
本発明のさらに別の目的は、１つ以上のショッピングセッションから業者および製品手数料、報酬、奨励金、販売促進賞品等を蓄積する従来の手段を作成することである。
【００３３】
本発明の別の目的は、これらのメンバーの業者が、無料または在庫切れ賞品、サービス、および／または知的財産を申し込む場合、顧客を他のメンバーの業者に紹介するメンバー業者のネットワークを作成することである。
【００３４】
本発明の別の目的は、他の業者に対して買物客を紹介するための紹介料を稼ぐ業者のための方法を提供する。
【００３５】
本発明の別の目的は、エキスパートからの情報および紹介源を提供する知識ベースを作成し、買物客に販売または他の場合には知的財産から利益を享受する所有権の（ｄｏｍａｉｎ）専門知識を提供する。
【００３６】
本発明の別の目的は、紹介ネットワークのメンバーとして操作するように登録する業者のための自動化されたシステムを作成する。
【００３７】
本発明のさらなる局面は、物理的モールにおける買物客が、買物客、ショッピングセッション、およびショッピングカートに関する情報を含む店から店にトークンを運ぶことを可能にする携帯型システムを作成することである。
【００３８】
本発明のこれらおよび他の特徴および利点は、特定の好ましい実施形態の図面を参照して説明され、この図は例示することを意図し、本発明を限定することを意図しない。
【００３９】
（定義）
以下の語句および単語が本明細書全体で広範囲で使用される。混乱を避け、一貫性を保証するために、用語が以下で定義される。
【００４０】
エージェント−ＳＬＡを参照。
【００４１】
クリエーション（Ｃｒｅａｔｉｏｎ）−飛び入りおよびインターネット基づくショッピング経験である。このクリエーション店または小売場所は、テナントが売買を表示する専用ディスプレイ領域、インターネットビデオを支援するための最新ビデオカメラ、ビデオカタログ、および機能を実行し分散するための含まれた倉庫を特徴とする。飛び入りの買物客は、カタログと双方向通信するための簡便なコンピュータテーブルを用いて製品をブラウジングおよびショッピングする。チェックアウトおよび支払を行う際に、その製品はピックアップするために利用可能である。インターネットベースの買物客は、ショッピング、ならびにピックアップまたはその購入の送達するために手配する技術を使用する。
【００４２】
エキスパート−ハイレベルな所有権の専門的知識および販売を有するか、あるいは他の場合は、これらの知的財産から利益を享受する個人または会社。
【００４３】
メンバー−ＳｈｏｐＬｉｖｅ販売ネットワークに参加し、紹介料を稼ぐために登録される業者（店、サービスプロバイダ、および／または個人）。
【００４４】
業者−ＳｈｏｐＬｉｖｅで利用可能な店、サービスプロバイダ、および／またはエキスパート注文商品、サービス、または買物客への知的財産である個人またはビジネス。
【００４５】
プッシュデータ−業者またはＳＬＡは、データ（ウエブページまたは検索結果）をビデオセッションの間買物客に送信する能力を有する。このオークションは、プッシュデータと呼ばれ、業者の画面上に表示された情報を買物客の端末上にさらに表示させる。
【００４６】
ＳＬＡ−ＳｈｏｐＬｉｖｅビデオ技術によってショッピング経験を有する買物客を支援するＳｈｏｐＬｉｖｅ個人買物客。この個人または人を表すアニメーションは、生のビデオセッションを介して買物客へのショッピング補助を提供する。これらの個人は、ＳＬＡ、ビデオエージェント、ＳＬＡエージェント、モールエージェント（ショッピングモールを表すビデオ使用可能なエージェント）、またはＳｈｏｐＬｉｖｅ個人買物客と呼ばれる。
【００４７】
ビデオ業者−ＳｈｏｐＬｉｖｅビデオ技術を用いてショッピングする能力を提供するＳｈｏｐＬｉｖｅ業者。
【００４８】
ビデオステーション−ＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションを用いて登録されたビデオ利用可能なワークステーション。このビデオステーションは、ビデオカメラ、コンピュータワークステーション、および専用アプリケーションソフトウエアからなる。
【００４９】
仮想エージェント−リモートコンピュータワークステーションおよびビデオカメラを用いる個人ショッピング補助を提供するリモートＳｈｏｐＬｉｖｅアシスタント。ＳｈｏｐＬｉｖｅビデオは、エージェントがリモートホームビデオステーションを介して買物客サービスを提供することを可能にする。
【００５０】
（図記号）
以下の記号がデータフローチャート内で使用される。機能またはシステムが処理する。「内部」キーワードは、内部プロセスを表す。
【００５１】
【表１】
2008146663.tif 000003
共有されたシンボルは、ＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションまたはサブシステムに対して外部にある。情報はこれらのプロセス間で交換される。
【００５２】
（システム概要）
ＳｈｏｐＬｉｖｅコンポーネント間の情報交換および外部アプリケーションとの通信を支援するためのデータ交換のための以下の特許を有する方法を利用する複数のコンポーネントからなる。
【００５３】
データ伝送が必要とされる外部アプリケーションとのデータ交換の全て（外部業者のカタログ、外部目録、ＵＰＳまたはＦＥＤＥＸ配達システム）は、ＸＭＬを使用する。データに対するＳｈｏｐＬｉｖｅデータおよびリクエストは、交換目的のための工業規格ＸＭＬ形態としてフォーマットされる。ＳｈｏｐＬｉｖｅは、符号化および／または復号化の目的のためのシステムコンポーネントを利用する。典型的なＸＭＬ形態は、外部製品検索、検索結果、カタログ更新、送達結果、および紹介報酬通知を含む。
【００５４】
クレジットカード取引は、ＸＭＬフォームとして符号化されたデータおよびソースブラウザ接続を使用して処理される。処理サービスプロバイダは、その方法および交換されるべき情報のフォーマットを支持する。ＳｈｏｐＬｉｖｅは、それらの公開されたプロトコルに合わせる。
【００５５】
内部通知は、ＳｈｏｐＬｉｖｅビデオ技術を用いて、買物客がＳｈｏｐＬｉｖｅ個人買物客、業者またはアシスタントと通信する主要な方法である。ＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケ
ーションは、インターおよびイントラコンポーネント通信の両方に対する内部通知メッセージの大規模に使用させる。メッセージは標準ＳｈｏｐＬｉｖｅプロトコルにフォーマットされ、ＳｈｏｐＬｉｖｅメッセージングコンポーネントを介して管理される。このアプリケーションは、メッセージ格納および送達のための一連の通知キューを使用する。別個のキューはメッセージ能力を必要とする各プロセスに対して維持される。典型的なメッセージキューは、
ＳＮＱ−システム通知キュー−全ての内部メッセージのためのマスターメッセージングキュー
ＰＮＱ−個人通知キュー−各買物客セッションに対して作成された通知キュー
ＭＮＱ−業者通知キュー−各ビデオ業者に対する通知キュー。従属キューが業者位置に関連付けられた各ビデオステーションに対して作成される。
ＡＮＱ−エージェント通知キュー−通知キューがＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションにログインする場合に、各ＳｈｏｐＬｉｖｅアシスタントまたはモールアシスタントに対して作成される。
ＭＢＮＱ−メンバー通知キュー通知キューは、ＳｈｏｐＬｉｖｅネットワークのメンバーに対して作成される。
ＥＮＱ−エキスパート通知キュー−エキスパートに対して作成された通知キュー。
ＳＶＮＱ−サービス通知キュー−通知キューがサービスプロバイダに対して作成される。
【００５６】
インターコンポーネント通信の最終方法がイベントである。これらは、ショッピングセッションの間に発生するショッピングセッションイベントをトラッキングするために使用されたデータのシステム専用ブロックである。イベントは、ショッピングセッションの間の買物客の活動をトラッキングする標準的な方法を提供する。イベントは、セッションの間買物客の活動の同時的履歴を提供し、買物客が入力した検索基準、業者訪問の記録、および補助、購入、ショッピングカートの活動に対するリクエストを含む。
【００５７】
このイベントは、アクティブセッションの間に偶発的に切断された場合、各ショッピングセッションの同時的履歴、データマイニング（ｍｉｎｉｎｇ）目的、統計学的レポート、紹介料、またはセッションまたは買物客ショッピングカートの再構築のためのＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションによって使用される。
【００５８】
ＳｈｏｐＬｉｖｅシステムのためのデータ所有権は、明瞭な所有権またはデータの収集に分割される（データ所有権またはデータ収集）。データ所有権は、以下の機能を実行する。すなわち、ＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションのための主要なデータ収集を識別し、各データ所有権内のデータベーステーブルを識別および説明し、各テーブル内部の主要なデータエレメントを説明し、データエレメントおよびそのコンテンツの簡単な説明を提供し、そしてそのデータエレメントに関連付けられた任意のビジネス法則または規則を識別する。
【００５９】
多くの例では、データベーステーブルは、ロイヤリティまたはバナー管理アプリケーション等のサードパーティアプリケーションサービスプロバイダコンポーネント内に含まれる。ＳｈｏｐＬｉｖｅ設計インターフェースおよびデータ収集は、ここのエレメントではなく、参照される。例えば、ロイヤリティプログラムは、登録およびバリデーションプロセスの間に買物客ＩＤ番号および買物客プロファイル情報を交換する。ロイヤリティプログラムが、プロファイルデータを含むデータエレメントを選択する場合、ロイヤリティアプリケーションに渡される。
【００６０】
買物客データ所有権は、ブランド選好による買物客登録から出荷の選好にわたる各個々のＳｈｏｐＬｉｖｅ買物客に関するデータを含む。典型的には、この情報は、買物客登録、検査、およびショッピングセッションの現在の実行を介して収集される。編成されたデ
ータのタイプは、以下に列挙される。
１．買物客プロファイルは、ネームアドレスを含み、個人データに関する。
２．買物客マスターファイルは、ログインおよびバリデーション目的のために全ての登録されたＳｈｏｐＬｉｖｅ買物客のマスターリストを含む。
３．このアドレスは、ホーム、メール、および出荷情報を含む。
４．ファミリー／グループファイルは、ファミリーおよびグループメンバーに関するデータを含む。
５．個人カレンダーは、買物客専用の重要な日を含む。
６．ギフトレジストリは、自分自身およびファミリーメンバーのための願望リストに関するデータを含む。
７．個人フォルダは、２つの明確なセクション、製品、および商業サイトを含む。個人フォルダは製品専用情報を含む。買物客は、この情報を業者のカタログまたはショッピングカートのいずれかから買物客の個人フォルダに保存してきた。第２のセクションは、買物客が覚えていることを望む業者のウエブサイトのリストまたはリンクを維持する。このエリアは、ＳｈｏｐＬｉｖｅ専用の「私のお気に入り（ｍｙ  ｆａｖｏｒｉｔｅｓ）」である。
８．好みのファイルは、買物客のブランドおよび購入の好みを含む。この商人およびＳＬＡは、ショッピングセッションの間に、およびショッピングセッションの作成の間に、このデータを使用する。業者はまた、ショッピングセッションの間に広告を標的にするためにこのデータを使用する。
９．財務的なフォルダは、買物客のための符号化されたクレジットカードおよび個人的な財務情報を含む。
１０．関心のあるファイルは、買物客の関心および習慣のデータを含む。
１１．ショッピング履歴ファイルは、購入を含む買物客の以前のセッションに基づいたショッピング履歴データを含む。ショッピングセッションがアクティブにされる場合、買物客のＰＮＱは、使用のためのシステム通知リマインダ、およびメッセージを含む。これは、各買物客に対する非常駐のセッションをコンパイルするために使用される永続的な通知データである。
１３．この購入履歴ファイルは、各買物客によって完成された購入および買物客が以前のセッションで終了した実際の購入のための継続中の購入オーダーを含む。
【００６１】
モールデータドメインは、種々のモールプロパティ、コンテンツ、マップ、および業者のディレクトリに関するデータを含む。このデータは、ＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーション、業者、および買物客によって必要とされた全てのモールの関連データを含む。この関連データは、モールのプロファイル、場所、および会社のデータを有するモールディレクトリと、モールのマップを作成するために使用された画像を有するモールレイアウトおよびグラフィカルマップを有するマップと、カテゴリによってリンクされたアクティブ業者のリストを有する格納ディレクトリと、アクティブビデオステーションおよび関連付けられた物理位置を有するビデオステーションレジストリと、システム通知を含むモールエージェントの基本通知キューＡＮＱと、市街地顧客関連の管理（ＣＲＭ）セッションが活性化される場合に使用するためのリマインダおよびメッセージとを含む。これは、各モールエージェントのためのセッションＡＮＱをコンパイルするために使用される永続的な通知データである。
【００６２】
業者データドメインは、種々のＳｈｏｐＬｉｖｅ業者、カタログ、ビデオステーション、位置、小売コンテンツ、および業者のプロファイル情報に関するデータを含む。業者データドメインは、ＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーション、業者、および買物客によって必要とされた全てのモールの関連データを含む。このデータセットは、小売業者およびその１つ以上の場所、業者のカタログアイテムを含むカタログ、供給者によって提供されたビデオまたはインフォマーシャルへのリンクを含み得るカタログまたはウエブサイトに関連付
けられたビデオを含むビデオカタログ、格納専用目録情報、ＳｈｏｐＬｉｖｅから開始された販売に関するデータ、継続中かつ終了された購入オーダーについての情報、ＳｈｏｐＬｉｖｅまたは小売ウエブサイトによってホストされた業者ウエブページと共に各業者のための企業およびウエブサイトプロファイル、システム通知を含む業者基本通知キュー（ＭＮＱ）、業者ログインの間の使用のためのリマインダおよびメッセージ（これは、各業者ビデオステーションのためのセッションＭＮＱをコンパイルするために使用される永続的通知データである）、買物客オーダーおよびアドレスをコンパイルする場合に使用するための買物客購入データ、および好ましいシッパーを含むシッピング情報を含む。
【００６３】
ショッピングシステムデータドメインは、アクティブショッピングセッションの間にＳｈｏｐＬｉｖｅによって維持された一時的なデータに関連したシステムデータの全てを含む。ショッピングシステムデータドメインは、顧客および業者マーケティング統計学によって使用されたショッピングセッションの詳細な記録を含む。ショッピングセッションの記録は、買物客プロファイル、活動、およびトレンドを更新するアプリケーションによって使用される。このデータは、ＳｈｏｐＬｉｖｅデータアーカイブから除去される前にデータマイニング活動のために主に使用される。この一時的なデータは、ショッピングセッション履歴、エージェント活動およびセッションイベントの記録、以後の使用のために保存され得るショッピングミッションデータ、および各買物客のためのアクティブショッピングカートおよび以前のショッピングカートからなる。これらのカートは、切断の場合、買物客の最後のアクティブセッションへの買物客再接続を可能にし、買物客のショッピングカート、他の業者に買物客を紹介するメンバー業者を計算するための任意の関連付けられた紹介情報を復元し、メンバーの紹介料を計算する。
【００６４】
システムデータドメインは、目的を実行するためのＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションによって必要とされた全てのシステム制御情報を含む。これらのテーブルは、システムおよび制御目的のためのアプリケーションによって使用された主な統計情報を含む。典型的な例は、状態名のテーブル、町、ビジネス規則、状態税金テーブル、アプリケーションビジネス規則、および規則的な処理の間に、ＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションによって必要とされた他のアプリケーションデータを含む。システムデータドメインは、
１．登録されたビデオステーションのリスト、関連付けられた業者へのリンク、およびＩＰアドレス情報を含むモールを含むビデオステーション
２．システム通知、ＳｈｏｐＬｉｖｅエージェントＣＲＭセッションがアクティブにされる場合に使用するためのリマインダおよびメッセージを含むＳＬＡエージェントの基本情報キューを有するＡＮＱ。これは、各ＳＬＡエージェントのためのセッションＡＮＱをコンパイルするために使用される永続的通知である。
３．ＳｈｏｐＬｉｖｅ、モール、および業者ビデオステーションのための登録された買物客サービスエージェントのリストを含むエージェント
４．検索の間に業者の分類のために使用される製品カテゴリのリストを含む製品カテゴリ５．ＳＬＡエージェントは、ＣＲＭコンポーネントによって使用するための買物客サービスエージェントおよびのアクティブリストを含む。ＳＬＡエージェントは、ＳＬＡに関する全ての関連情報を含む。
６．通知キューは、ＳＬＡエージェント、業者、モールエージェント、メンバー、エキスパート、サービス、およびＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションで使用するための買物客の通知を含む。ＳｈｏｐＬｉｖｅはまた、全ての内部のメッセージを処理するために使用される共通のシステム通知キューを保存する。
７．活動履歴は、ビデオステーション、業者、およびショッピングモールでの買物客訪問および活動に関する統計的な情報を含む。活動履歴は、ＳｈｏｐＬｉｖｅのためのトラフィックおよび活動レポートの生成の間に使用される。
８．ヘルプファイルは、ＦＡＱを含むＳｈｏｐＬｉｖｅシステムヘルプデータを含む。ヘルプファイルは、オンラインヘルプに買物客、業者、およびＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケー
ションを用いるＳｈｏｐＬｉｖｅ業者に提供するために使用される。
９．グループ統計は、月極めの顧客グループ、業者、モール、およびトラフィックおよびグループ人口統計学レポートのための他の統計的情報を含む。このデータは、マーティングおよびトレンド解析のためのグループレベルに関してコンパイルされる。
１０．ＸＭＬバリデーション規則は、ＸＭＬ入力メッセージおよび出力メッセージのための復号規則を含む。このシステムコンポーネントは、インターシステム通信のためのＸＭＬドキュメントを解釈または作成するためのこれらの規則を使用する。
１１．エラー記録は、重要度（ｓｅｖｅｒｉｔｙ）および適切な増大ビジネス規則と共に任意のシステムエラーを含む。
１２．買物客のコメントは、買物客苦情データ、現在の状態および苦情解決情報を含む。
【００６５】
ＳｈｏｐＬｉｖｅは、新しいショッピング経験を生成し、さらに買物客に対して互換可能であるフォーマットでその経験を提示する。なぜなら、ＳｈｏｐＬｉｖｅは、買物客の以前の経験を模倣する。この結果を達成するためには、システムは、ＳｈｏｐＬｉｖｅシステムを構成するいくつかのコンポーネントを有する。このシステムまたは互換可能なシステムで動作することは、以下に要約されたようなＳｈｏｐＬｉｖｅ方法論であり、この方法論は、好適な実施形態の図面および詳細な説明を参照することによって詳細に説明される。
【００６６】
ＳｈｏｐＬｉｖｅビデオは、リアルタイム双方向ビデオショッピング経験を提供する能力を提供し、登録されたＳｈｏｐＬｉｖｅ買物客とＳｈｏｐＬｉｖｅ業者またはＳｈｏｐＬｉｖｅアシスタントとの間の双方向性を提供する。ビデオで可能な双方向性は、買物客と業者との間で発生するが、このアプリケーションはまた、ショッピング経験の間に、生のボイスチャットおよび双方向テキストチャットに適応する。インターネットを用いることによって、買物客は、インターネットおよびＳｈｏｐＬｉｖｅビデオ技術を用いる生の販売員と双方向通信可能である。このコンポーネントはまた、グループショッピングまたは生のビデオセミナーを可能にするビデオ会議を支援する。ＳｈｏｐＬｉｖｅビデオ会議では、システムは、ＳｈｏｐＬｉｖｅ業者またはＳｈｏｐＬｉｖｅアシスタントからの同じビデオ放送（生の）を視聴する視聴者の群のための能力を提供する。この買物客は、格納ビデオステーションからの生の放送を効率的に視聴する。
【００６７】
Ｓｈｏｐｐｉｎｇ  Ｍｉｓｓｉｏｎはショッピング命令を定義し、測定可能なパラメータを設定インプリメンテーションすることにより、予め入力された対象物または命令基準を用いてショッピング命令を急速処理する。このショッピング命令パラメータは、ショッピングセッションの間にＳｈｏｐＬｉｖｅ業者によって双方向的にアクセスされ、ショッピング経験および販売経験を高めるために使用される。
【００６８】
買物客プロファイルは、買物客を登録する能力を提供し、登録された買物客のためのショッピング経験を効率的にするようにＳｈｏｐＬｉｖｅによって使用され得る。この買物客のプロファイルは、好み、ショッピング履歴、および他の顧客行動データを格納する。ＳｈｏｐＬｉｖｅ業者は、買物客の好みを決定し、その好みが買物客により役立つことを可能にするように、ショッピングセッションの間に双方向的に買物客プロファイル情報にアクセスすることができる。
【００６９】
ＳｈｏｐＬｉｖｅに支援されたショッピングは、買物客に能力を提供して、ショッピング命令を用いて買物客を支援するためにＳＬＡと双方向通信する。ＳＬＡは、買物客の代わりに製品および業者の検索を実行する。すなわち、質問に答え、買物客をビデオ業者と結合し、必要な場合に命令定義および他の機能を用いて支援する。ＳＬＡは、ビデオ買物客と共に個人的なショッピングエージェントとして行動する。
【００７０】
ＳｈｏｐＬｉｖｅショッピングカートは、買物客が複数の業者から共通のショッピングカートにアイテムを保存することを可能にする。このコンポーネントは、買物客が、各店への訪問者に要求するのではなく、複数の店または位置からアイテムを購入することが可能である。ショッピングカートは購入ゲートウエイと密接に統合される。
【００７１】
購入ゲートウエイは、共通のＳｈｏｐＬｉｖｅショッピングカートを用いて種々の商人からアイテムを購入および選択する能力を提供する。このＳｈｏｐＬｉｖｅカートは、買物客がその命令の間に買物客のＳｈｏｐＬｉｖｅショッピングカートから以前に選択された商品を購買することを可能にする。この購入ゲートウエイは、クレジットカード処理を介して業者目録クエリからの購入取引を管理する。このゲートウエイは、販売取引および業者に対する通知を処理する。
【００７２】
取引ゲートウエイ（ショッピングセッション）は、インターネットを介して、キオスクを介して、あるいは、クリエーションのタッチパッド、無線デバイス、またはポータル等と双方向通信することによって、買物客がＳｈｏｐＬｉｖｅ取引ゲートウエイに署名する場合に作成される。このＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションは、特定の買物客のための独特のショッピングセッションを作成する。このセッションは、買物客が自身のショッピング経験を終了する取引として作用する。
【００７３】
以下のコンポーネントは、ＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションのインプリメンテーションを支援する。これらのコンポーネントは、データを管理するかまたはこれらのコンポーネントによって提供された情報へのアクセスに適応する。
【００７４】
セッションゲートウエイの枠組みは、ＳｈｏｐＬｉｖｅコアアプリケーションコンポーネントと業者の間の情報をこのアプリケーションを用いて交換する共通のゲートウエイである。このセッションゲートウエイは、モールまたは業者のレベルにおいて動作するコンポーネントとＳｈｏｐＬｉｖｅサーバ上で動作するＳｈｏｐＬｉｖｅ取引ゲートウエイ買物客セッションとの間の双方向通信を支援する。
【００７５】
検索エンジンは、ＳｈｏｐＬｉｖｅ検索エンジンを介してモール、店、または製品を検索するために買物客またはＳＬＡに能力を提供する。この検索エンジンは、この情報のために内部および外部データベースの両方にアクセスする。
【００７６】
カタログアクセスは、買物客のための小売およびチェーンレベルの両方についてのカタログ情報へのアクセスを提供する。アプリケーションは、買物客のためにカタログデータを直接アクセスするか、または共通のインターフェースを外部データベースに格納されたカタログ情報に提供する。これは、必要とされた場合にテキスト、画像、または映像画像としてカタログコンテンツを支援する。
【００７７】
目録アクセスは、店の位置レベルにおいてカタログ目録能力をクエリするための能力を提供する。ＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションによって管理される目録は、外部目録システムデータが共通のインターフェースを介して提供されるとすぐにアクセス可能である。目録データを交換するための共通の方法は、目録ＡＰＩおよびＸＭＬフォームを用いることによって、ＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションにおいて参加者によってドキュメント化され、支援される。
【００７８】
購入実行は、ＳｈｏｐＬｉｖｅ買物客の代わりに購入を確認し、購入サイクルを終了し、買物客の好みに基づいたピックアップ、出荷、および取り扱いを含むオーダー実行を取り扱う能力を提供する。購入実行は、外部購入実行アプリケーションへのインターフェースを介してまたはその目的のための業者のアプリケーションとのインターフェースを介し
てＳｈｏｐＬｉｖｅ内で取り扱われる。
【００７９】
マーケティングレポートおよび買物客プロファイリングは、登録された業者またはプロファイル情報を必要とする業者に買物客プロファイル情報を提供する。人口統計学グループによるトレンド解析は、業者によるデータマイニング実行およびマーケット解析レポートのためのモールに対して利用可能である。業者およびモールは、ＳｈｏｐＬｉｖｅレポート機能を用いてレポートにアクセスすることおよびこのレポートをプリントすることを可能にする。
【００８０】
顧客購入データ（顧客のプライバシー規則に影響を受ける）のデータマイニングは、統計学的目的および他のデータマイニング実行に対して利用可能である。
【００８１】
ロイヤリティプログラムは、モール、業者によって後援されるか、あるいは、ＳｈｏｐＬｉｖｅセッションまたは登録コードを介してＳｈｏｐＬｉｖｅ買物客を参照することによるプロファイルに統合される。このロイヤリティプログラムアプリケーションは、ＳｈｏｐＬｉｖｅによってインプリメントされたアプリケーションまたは外部アプリケーションであり得る。
【００８２】
アプリケーションインターフェースは、サードパーティ製品および他の外部アプリケーションとインターフェースをとる。ＳｈｏｐＬｉｖｅシステムユーザは、電子メールの送信および受領を処理するインターネット電子メールアプリケーションへのアクセスを有する。ＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションは、種々のシステムユーザの電子メールを生成し送信する。典型的な電子メールは、他の確認、マーケティング通知、業者トラフィックレポート、紹介料通知、および／または買物客購入確認を含む。
【００８３】
ＳｈｏｐＬｉｖｅは、種々の業者によるオークションを支援する。ビデオ会議ソフトウエアは、ビデオオークションがスケジューリングされることを可能にし、ＳｈｏｐＬｉｖｅ環境内で発生する。この業者は、購入の記録およびオーダーの実行を処理する。ＳｈｏｐＬｉｖｅは、オークションを実行するポータルおよびネットワークとして機能する。クリエーション環境では、買物客は、識別、ショッピングカート、およびショッピング経験に関する他の情報を保持するポータブルデバイスを使用する。これらのデバイスは、トークン、スマートカード、バイオメトリックリーダ、携帯端末機器（ＰＤＡ）、およびＡｉｒＣａｒｄＴＭ等の識別カードであってもよい。ユーザ情報およびアプリケーション論理は、これらのデバイス（クライアント）とＳｈｏｐＬｉｖｅおよびクリエーション環境におけるサーバとの間で共有される。
【００８４】
（発明を実行するためのベストモード）
図１を参照すると、この図は、ＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーション内の種々のグループ間の相互作用の絵図である。買物客は、ＳｈｏｐＬｉｖｅブラウザ１００、ダウンロード可能なプロセッサラグ引を使用して、インターネットベースのビデオ利用可能なショッピング経験を終了する。買物客アクセスポータル１００はまた、ＳｈｏｐＬｉｖｅモールおよび業者の設備および任意のネットワークアクセスデバイス内部にキオスクまたはコンピュータタッチパネルを含む。
【００８５】
ＳｈｏｐＬｉｖｅブラウザ１００を使用することによって、買物客は、ＳｈｏｐＬｉｖｅビデオ技術を用いて買物客のショッピング経験によって買い物客を支援するＳＬＡに買い物客を結合するＳＬＡゲートウエイ１０２にアクセスし得る。
【００８６】
ＳｈｏｐＬｉｖｅブラウザをポータル１００として使用することによって、ショッパーはまた、物理的な位置においてビデオ利用可能な業者１０６の収集であるＳｈｏｐＬｉｖ
ｅモール１０４パートナーにアクセスし得る。買物客はモール業者に直接訪問するか、またはモールディレクトリコンテンツをブラウジングするかまたはビデオ業者と双方向通信するようにインターネットまたは通信ネットワークを使用するかのいずれかであり得る。通信リンクはまた無線であってもよい。
【００８７】
ＳｈｏｐＬｉｖｅブラウザを使用することによって、買物客は、ＳｈｏｐＬｉｖｅ業者１０６を直接的またはＳＬＡゲートウエイ１０２を含む他のアクセスポイントを介したＳｈｏｐＬｉｖｅ業者１０６およびＳｈｏｐＬｉｖｅモール１０４にアクセスし得る。ＳｈｏｐＬｉｖｅ業者サイト１０６は、買物客と双方向通信するＳｈｏｐＬｉｖｅビデオ技術を利用するビデオ利用可能な業者である。顧客が店のアイテムを見るか、または店内のビデオステーションを介して小売スタッフメンバーと直接双方向通信することを可能にするように、ビデオ業者は、ＳｈｏｐＬｉｖｅビデオ技術を特徴付ける。顧客はまた、店内に直接入り、販売表示を介して購入する。
【００８８】
通信リンクＳｈｏｐＬｉｖｅコンポーネント１０２、１０４、および１０６を支援することは、インターネットおよびＳｈｏｐＬｉｖｅビデオ技術を使用してＳｈｏｐＬｉｖｅ参加者の双方向通信を支援するソフトウエアおよびハードウエアの収集であるＳｈｏｐＬｉｖｅインターネットアプリケーション１０８である。
【００８９】
図２は、システムが好適な実施形態においてインプリメントされる態様を示す。このインプリメンテーションモデルは、典型的な業者アプリケーションにおいてＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションの提示されたインプリメンテーションの絵図である。このモデルは、機能性、サービス利用可能性、および情報収集の点において、ならびに、アプリケーション機能を提供するように互いにクラスタリングするＳｈｏｐＬｉｖｅインターネット２０２、ＳｈｏｐＬｉｖｅモール２０４、およびＳｈｏｐＬｉｖｅ業者２０６によってインターネット買物客に提供されたサービスの観点からＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションを説明する。異なるインプリメンテーションモデルはその技術の特化されたアプリケーションに対して適切であり得るが、コンポーネントをクラスタリングするための根底にあるアプローチは、各インプリメンテーションのための基礎である。ＳｈｏｐＬｉｖｅインターネット２０２機能グループは、ＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションの中心である。全てのアプリケーション取引および情報はこの機能領域から制御される。買物客、ＳｈｏｐＬｉｖｅアドミニストレータ、およびＳｈｏｐＬｉｖｅＣＲＭ機能は、コンポーネントのこのグループからのサービスおよび情報に提供される。この個々のコンポーネントおよび関連した情報は、この図の機能的な領域として説明され、以下に説明されたような一次および二次コンポーネントに再度関連付ける。セッションゲートウエイフレームワークコンポーネントは通信および他の機能領域との情報の交換を管理する。この図内の矢印は、情報交換を表す。
【００９０】
ＳｈｏｐＬｉｖｅモール２０４機能領域は、アプリケーション内部において典型的なＳｈｏｐＬｉｖｅモールによって提供されたサービスおよび機能を説明する。ＳｈｏｐＬｉｖｅモールは、セッションゲートウエイフレームワークコンポーネントを介してＳｈｏｐＬｉｖｅ業者および買物客と双方向通信する。モールに対して利用可能な典型的なサービスまたは機能は、業者のディレクトリ情報にアクセスし、取得を提供するためにＳｈｏｐＬｉｖｅ検索エンジンにアクセスされ、モール専用マーケティングおよびトラフィック情報レポートにアクセスし、図２２に示されるモール管理システムにおけるモールおよび業者の管理命令基準にアクセスするようにモールアシスタントによってＳＬＡ機能にアクセスする。
【００９１】
ＳｈｏｐＬｉｖｅ業者２０６機能領域は、ＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションを介して典型的なＳｈｏｐＬｉｖｅ業者によって提供されたサービスおよび機能を説明する。業者
は、ビデオショッパーとの双方向通信による機能およびサービスのより大きいセットをオファーする。業者は、セッションゲートウエイフレームワークを介して、ＳｈｏｐＬｉｖｅアシスタント、ＳｈｏｐＬｉｖｅインターネット、ＳｈｏｐＬｉｖｅモール、およびビデオ買物客と通信する。業者に対して利用可能な典型的なサービスまたは機能は、ＳｈｏｐＬｉｖｅ検索エンジン、カタログ管理サービス、目録管理サービス、生のビデオショッピング機能、カタログアドミニストレーションサービス、ビデオ管理アドミニストレーションサービス、目録管理サービス、トラフィックおよびマーケティングレポート、販売レポート、買物客オーダーアドミニストレーション機能、ならびに、生のセッションの間の買物客のプロファイルおよび習慣をクエリし、買物客の命令をクエリし、買物客に接触し（指定の管理およびカレンダー機能）、そして外部業者システムへのアクセスを提供する（ＸＭＬまたはカスタムインターフェースを介して）。これらの機能を支援するこのコンポーネントは以下に示される。
【００９２】
図３を参照すると、ＳｈｏｐＬｉｖｅビデオコンポーネント３００は、本明細書中でＳｈｏｐＬｉｖｅブラウザと呼ばれるダウンロード可能なＪａｖａ（Ｒ）プラグインを含み、このビデオセッションを支援するためにビデオ機能および機能の支援ソフトウエアコンポーネントを提供する。インターネットを用いることによって、買物客は、インターネットおよびＳｈｏｐＬｉｖｅビデオ技術を用いることによって生の販売員と双方向通信することを可能にする。このコンポーネントはまた、グループショッピングまたは生のビデオセミナーを可能にするビデオ会議を支援する。
【００９３】
このＳｈｏｐＬｉｖｅブラウザは、リアルタイム双方向ビデオショッピング経験を提供し、登録されたＳｈｏｐＬｉｖｅ買物客とＳｈｏｐＬｉｖｅ業者またはＳＬＡとの間の双方向を提供する能力をｓｈｏｐＬｉｖｅに与える。このＳｈｏｐＬｉｖｅブラウザは、買物客すなわちＳＬＡとビデオ利用可能な業者との間の生のビデオセッションを支援する。ビデオ利用可能な双方向通信は、買物客と業者との間に発生するが、アプリケーションはまた、ショッピング経験の間に生のボイスチャットおよび双方向テキストチャットに適応する。
【００９４】
ビデオステーションのアクティブ化３０２は、ビデオセッションを初期化し、システムファイルのセットアップを終了する。この命令によって管理されたタスクは、位置およびＳｈｏｐＬｉｖｅブラウザのバージョンを検証すること、システムデータを確認すること、ＳｈｏｐＬｉｖｅブラウザのダウンロードを開始すること、セッションパラメータを確立し、セッションイベントを介してアクティブショッパーセッションと通信する。
【００９５】
ビデオステーションの切断３０４は、ビデオセッションの自動的閉鎖を管理する。この機能は、接続を監視し、一旦終了すると、任意の一時的なファイル、システムメモリを整理し、ビデオステーション活動テーブルを更新する。この機能は、接続状態を監視するためにビデオステーションＩＰアドレスを自動的にピングする。この間隔はシステムパラメータを介して管理される。
【００９６】
ビデオステーションの保守３０６は、システムアドミニストレータがビデオステーションを登録し、ビデオステーションデータＩＰアドレス、設備の位置およびタイプを管理し、そしてビデオステーションと店頭および業者に関連付けることを可能にする。
【００９７】
ビデオステーション検索３０８は、買物客がアクティブビデオステーションおよびＳｈｏｐＬｉｖｅ業者ディレクトリ内で関連付けられた業者を検索することを可能にする。
【００９８】
ビデオカメラ操作機能３１０は、買物客にインターネットを介してビデオステーションカメラを操作する能力を提供する。このＡＰＩ制御によって買物客は、垂直または水平制
御を用いて、パン、ティルト、およびズーム能力を可能にする。ビデオステーションは、製品コードまたは製品ＳＫＵを決定するための能力を有し、買物客は、バーコードリーダおよび同様な製品識別子を用いて視聴する。代替において、ビデオショッピングセッションの間の製品選択は、買物客または業者のいずれかからであってもよい。
【００９９】
ビデオステーションのログイン３１２は、ＳＬＡまたはビデオ業者が個々のビデオステーションにログインすることを可能にし、ＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションとの接続をアクティブにする。ビデオステーションは２つの状態を有する。すなわち、ビデオステーションが切断される場合非アクティブ、およびビデオステーションにおいてエージェントのログインによってトリガされるアクティブ状態である。一旦ネットワークに接続されると、ビデオステーションはウエブカメラ画像を放送する。
【０１００】
ビデオセッションの保守３１４は、ＳｈｏｐＬｉｖｅシステムアドミニストレータが制御目的のためのアクティブビデオセッションを監視することを可能にする。この特徴は、転送の保護のためにまたは新しいＳＬＡエージェントのためのトレーニング支援として使用される。この特徴はまた、業者のサービスにおける新しいスタッフをトレーニングする場合に業者を補助するために業者に拡張される。
【０１０１】
ビデオセッションの転送３１６は、買物客をビデオ業者セッションに転送するためにＳＬＡによって使用される。転送はシステム通知を介して自動化される。
【０１０２】
ビデオ会議の管理３１８は、ビデオ会議セッションのための支援を含むスケジューリングのための支援およびビデオブロードキャストおよびインフォマーシャルの送達を提供する。ＳｈｏｐＬｉｖｅビデオ会議の間に、アプリケーションは、視聴者のグループがＳｈｏｐＬｉｖｅ業者またはＳｈｏｐＬｉｖｅアシスタントからの同じビデオ放送ライブを視聴することを可能にする能力を提供する。この買物客は、店のビデオステーションからの生の放送を効率的に見ている。この機能は、業者が、ビデオ会議をスケジューリングし、会議登録を管理し、ビデオ会議通知を管理し、システム通知を介して登録者に警告し、そしてセッション放送を管理することを可能にする。
【０１０３】
ＳＬＡエージェントは、新しい買物客のためのトレーニングセッションを送達するかまたは買物客に関連する問題を解決するビデオ会議能力を使用し得る。
【０１０４】
図３の上述のシステムを動作させるＳｈｏｐＬｉｖｅビデオ規則は、以下の機能を実行するようにソフトウエア内に符号化される。
【０１０５】
全てのビデオステーションカメラは、複数の買物客による視聴を提供するビデオ会議モードにおけるデフォルトによって為され、買物客は、業者に関するビデオセッションがプライベートかまたは公開されているかどうかを決定し、プライベートビデオセッションの間にビジーとして示し、ビデオセッションをスケジューリングすることは、システム通知プロセスを介して処理され、待っている買物客は待ち時間を自動的に知らせ、最初の買物客は、ビデオカメラを操作する能力を有する。他の参加者は視聴できるが、カメラ動作を妨害せず、業者はセッションの間に１つ以上のカメラを制御する能力を有する。業者はビデオステーションワークステーションからのカメラ制御をロックし得る。
【０１０６】
各ＳｈｏｐＬｉｖｅコンポーネントは、ＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーション内の多くのテーブルにアクセスする。この図は、アプリケーションコンポーネント機能によってアクセスされたテーブルまたはテーブルグループ化のいくつかのみを表示し、収集またはアクセスインプリメンテーションされた情報の性質を説明する。詳細な説明がこの図によって説明された機能処理を明瞭にするために提供されるに過ぎない。モール、業者、およびビ
デオステーションに対する３２０内のレジストリテーブルは、ＳｈｏｐＬｉｖｅを用いてアクティブな参加者をトラッキングするアプリケーションによって使用される。この検索エンジンは、典型的なショッピングセッションの間に、買物客、業者、およびＳＬＡのためのモール、業者、およびアクティブなビデオステーションを配置するためにこれらのテーブルを使用する。新しい業者またはビデオステーションは、ＳｈｏｐＬｉｖｅアドミニストレータによってＳｈｏｐＬｉｖｅ内部で追加または更新され、これらのテーブルは、アプリケーションコンポーネントによる使用のためにリアルタイムで更新される。
【０１０７】
３２０内部の通知キューテーブルモールＡＮＱ通知、業者通知キュー（ＭＮＱ）、および個人通知キュー（ＰＮＱ）は、参加者の間のビデオセッションのセッションパラメータおよびシームレス転送を制御するために、ＳｈｏｐＬｉｖｅビデオ処理の間に広範囲に使用される。
【０１０８】
図４を参照すると、ショッピングミッション４００は、買物客またはＳＬＡがショッピング命令を予め定義し、予め入力された対称物または登録の間にショッパーによって決定され、ショッパーのプロファイルに保存された命令基準を用いてショッピング命令を効率化する測定可能なパラメータを設定する能力を提供する。この買物客プロファイルは、アクティブショッピング命令に基づいて更新され得、この命令は、将来の使用に対する保存された命令として買物客によって比較され格納され得る。買物客プロファイルを定義し、アクティブショッパー命令および保存された命令を作成する双方向プロセスは、買物客のショッピングおよび購入行動に関する行動データを用いて買物客および小売業者の両方を提供する。
【０１０９】
ショッピング命令機能は、複数のアプリケーションテーブルにアクセスするが、処理のための買物客プロファイルおよびショッピング命令に主に集中する。この点において買物客プロファイル４３０は、ＳｈｏｐＬｉｖｅが各個々の買物客を説明するように保守するテーブルの収集である。この買物客プロファイルデータが、種々の機能によって読み出され、更新され、そして新しい命令を生成し、買物客の好みを決定し、新しい命令を作成するか、または既存の命令を高めるために使用された買物客履歴データおよび買物客プロファイルデータにアクセスするために使用される。このアクティブ命令は、買物客が新しいＳｈｏｐＬｉｖｅセッションを開始するたびに作成され、既存の買物客プロファイルおよび命令データを用いて構築される。一旦命令が終了すると、買物客またはプロファイリング目的のためのシステムによる将来の使用のために保存される。
【０１１０】
ショッピング命令は、ＳｈｏｐＬｉｖｅ業者またはＳｈｏｐＬｉｖｅＳＬＡによって双方向的にアクセスされ得、ショッピング経験および販売経験を高めるために使用される。
【０１１１】
ショッピングセッションは、買物客がＳｈｏｐＬｉｖｅセッションに署名する場合、自動的に作成される。買物客が彼ら自身のショッピング命令を作成することを決定するか、またはインプリメンテーション全に定義されたショッピング命令を使用する場合、システムによって作成されたショッピング命令システムが上書きされる。このＳｈｏｐＬｉｖｅシステムは、検索および業者の双方向通信の間に、ショッピング命令の広範囲に使用させ、買物客のためのショッピング経験を簡略化および効率化する。
【０１１２】
ショッピング命令のダイアグラム４００は、ショッピング命令情報を管理するために使用されたアプリケーション機能の絵画的な概略である。これらの機能は以下に説明される。
【０１１３】
買物客ログイン４０２は、登録されたＳｈｏｐＬｉｖｅ買物客の署名プロセスを管理する。未登録買物客は、匿名の買物客としてショッピング可能であるか、または登録する機
会が提供される。この機能は、登録された買物客データベースに対して、買物客が入力したＩＤ、名前、電子メールアドレスを確認する。この登録はまた、ＳｈｏｐＬｉｖｅビデオブラウザプラグインの登録されたバージョンが現在のバージョンであるかどうかを決定するために使用される。開始セッション４０４は、ＳｈｏｐＬｉｖｅショッピングセッションの作成、買物客の好みのロード、ショッピングカート等のシステムファイルの生成、個人的な通知キュー（ＰＮＱ）のロード、およびＳｈｏｐＬｉｖｅマスターデータベースとの接触の確立を管理する。ＳｈｏｐＬｉｖｅセッションが現在の通知と共に買物客の端末上に表示されるため、これらのプロセスは、ＳｈｏｐＬｉｖｅセッションとしてバックグランドに発生する。
【０１１４】
ＳｈｏｐＬｉｖｅ４０６機能は、買物客がショッピングセッションを開始する場合、買物客のための新しいショッピング命令またはアクティブショッピング命令を作成する。ＳｈｏｐＬｉｖｅ４０６機能は、ブランドおよび店の好みを含むキー買物客データを用いてアクティブショッピング命令を更新する。
【０１１５】
ショッピング命令の定義４０８は、買物客が彼ら自身の基準に基づいて彼ら自身のショッピング命令を定義することを可能にする。この基準は、データ入力時間を低減することが可能である買物客のブランドおよび店の好みで予め満たされる。この買物客は、以前に入力されたギフトレジストリおよび買物客のプロファイルからの特定の行事情報を使用することを可能にし、必要とされたフィールドを終了する。
【０１１６】
命令の更新４１０は、買物客がさらなる基準またはパラメータを用いてアクティブショッピング命令を更新することを可能にする。コンピュータのショッピング命令は、買物客のＳｈｏｐＬｉｖｅメニューの使用によってショッピングセッションの間の任意の時間で更新され得る。
【０１１７】
以前の命令の観測４１２は、命令の簡単な説明と共にその買物客に対して規定されたアクティブショッピング命令のリストを表示する。買物客は、彼らのＳｈｏｐＬｉｖｅポートフォリオに保存される任意のショッピング命令を見ることができる。
【０１１８】
以前の命令の復元４１４は、買物客が以前に保存された命令を選択し、この命令を用いてショッピングを再開することを可能にする。
【０１１９】
買物客の命令の更新４１６は、ＳＬＡが買物客のビデオセッションの間に買物客の命令を観測かつ更新することを可能にする。この機能は、一旦買物客が買物客への補助を提供するようにリクエストされ、ビデオセッションが確立されると、ＳＬＡに対して利用可能である。
【０１２０】
買物客の命令のクエリ４１８は、買物客が業者を訪問し、次いで買物客の命令を小売業者のスクリーン上に表示する場合、業者が買物客のプロファイルを自動的にクエリするための能力を提供する。業者がビデオ買物客からの入来呼び出しを受け取る場合、このクエリプロセスは自動的にトリガされる。
【０１２１】
図４の上述のシステムを動作する買物客の命令のビジネス規則は、以下の機能を実行するようにソフトウエア内に符号化される。
【０１２２】
検索ＡＰＩは、検索を支援するために買物客の命令にアクセスする。買物客が検索カタログ機能を選択する場合、検索ＡＰＩは、アクティブ買物客命令にアクセスし、その命令からのデータで検索フォームを予め満たす。
【０１２３】
買物客が店から店に移動し、業者が、説明の必要がある買物客なしで買物客のショッピング対象物を決定することを可能にする場合、ショッピング命令は、買物客と共に進む。この業者は、買物客の命令を見て、ＳｈｏｐＬｉｖｅを介して店に入る場合、買物客を識別することを可能にする。この業者は、ショッピング経験を個人化し、より良好なレベルのサービスを提供することを可能にする。
【０１２４】
ショッピング命令は、ＳｈｏｐＬｉｖｅ内部の各買物客に対して作成される。飛び入りの買物客に対して、この命令は、以後のセッション評価の間のトレンド解析のために主に使用される。このセッションは、ショッピングセッションの間またはセッションの優良児にクリエーションのショッピング補助によって視聴され、買物客がどの店先に訪問したかを決定し得る。
【０１２５】
図５を参照すると、ＳｈｏｐＬｉｖｅは、買物客を登録し、次いで登録された買物客に関するショッピング経験を合理化するためにＳｈｏｐＬｉｖｅによって使用され得る買物客のプロファイルを定義する能力を提供する。買物客のプロファイル５２２は、店の好み、ショッピング履歴、および他の消費者行動データを含む買物客の情報の中央の安全なレポジトリとして役立つ。ＳｈｏｐＬｉｖｅ業者は、ショッピングセッションの間に双方向的に買物客のプロファイル情報の特定の部分にアクセスすることを可能にし、買物客の好みを決定し、それが買物客が良好に働くことを可能にする。
【０１２６】
各買物客に対するデータが最初の登録処理の間に集められ、ＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーション内部の進行中の買物客との双方向通信を介して、ショッパーのプロファイルに保存される。さらなる行動情報は、ショッピングセッションの間に集められ、買物客のプロファイルに追加される。データが収集目的のための機能領域に分離される。この観点における買物客プロファイル５２２は、ＳｈｏｐＬｉｖｅが各個々の買物客を説明するために保守されるテーブルの収集である。買物客プロファイルデータが読み出され、種々の機能によって更新され、新しい命令を作成し、買物客の好みを決定し、買物客履歴にアクセスするように使用され、新しい命令を作成するかまたは既存の命令を向上させるために使用される。ＳｈｏｐＬｉｖｅは、買物客のプロファイルデータを増大させるために外部顧客データにアクセスする。収集され、ＳｈｏｐＬｉｖｅに統合されたデータのタイプは、買物客のクレジット、消費者人口統計学行動、購入データおよび他の関連買物客データを含む。買物客プロファイル５００を管理するためのこのサブシステムは、以下の機能的なコンポーネントからなり、これは以下に示される。
【０１２７】
最初の登録５０２は、最初の買物客人口統計学的情報を記録し、各買物客に固有の識別番号を割り当て、買物客の電子メールアドレスを介したアクセスを提供する。関連データは、買物客登録の間にキャプチャされる。この機能は、以後のセッションの間に必要とされる場合、ショッパーがパスワードおよび情報を変更することを可能にする。
【０１２８】
図３０に示されたように、買物客はトークン、カード、または固有のタグ３００４に割り当てられる。次いでこの固有のタグは、買物客のショッピングセッションの間にＳｈｏｐＬｉｖｅ買物客として識別する。トークン３００４は、ＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションによって使用され、キオスクまたはテーブルにおいてショッピングセッションの間に買物客を識別する。
【０１２９】
データ機能の更新およびシッピング５０４は、アプリケーションによって使用され、買物客のアドレスおよび出荷選好情報を記録かつ更新する。この買物客は、現在または以後のセッションの間の任意の時間における情報を更新し得る。アドレス情報が購入および出荷プロセスの間の任意の時間で情報を更新し得、買物客がその取引を終了するように入力する必要のある情報の量を低減する。
【０１３０】
更新ブランド選好機能５０６は、買物客が彼らのブランドを登録かつ更新し、製品カタログによって選好を格納する。検索結果の好適なブランドまたは業者を戻すことによって検索プロセスを合理化するためのショッピング命令および検索エンジンは、ブランド選好情報を利用する。
【０１３１】
管理クレジットカードおよび財務情報機能５０８は、ショッパーがショッピングセッションの間の使用のためのクレジットカードおよび他の財務情報を記録することを可能にする。このデータは、セキュリティを保証するためのセキュアなサーバ上に暗号化かつ格納される。このシステムは、ショッパーの購入をトラッキングし、買物客のための財務レポートを提供し、特有のクレジットカードに対してＳｈｏｐＬｉｖｅ購入を詳細に説明する財務レポートを提供する。
【０１３２】
データ暗号化サービス５１０は、ＳｈｏｐＬｉｖｅセキュア財務サーバ上に格納される財務情報の暗号化およびデクリプションに対して責任がある。全ての購入取引および買物客の財務データへの任意のアクセスは、このゲートウエイを介して発生する。
【０１３３】
更新買物客人口統計学および要約モジュール５１２は、買物客がＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーション内で保守された個人人口統計学情報を追加または変更することを可能にする。このモジュールはまた、ＳｈｏｐＬｉｖｅワールド内の購入および訪問履歴を含むＳｈｏｐＬｉｖｅ活動の要約を保守する。このデータは、目的を報告するために観測されてもよいし、使用されてもよい。
【０１３４】
更新ファミリーグループデータ５１４は、買物客が複数の種々のショッピンググループを保守または存在させる能力を提供する。この機能によって、買物客は、彼らのグループおよびグループ関係を管理し得る。典型的には、買物客がこのモジュールを使用して、買物客のファミリーメンバーおよび名前等の買物客についてのコア情報を識別する。さらなるデータは、ギフトレジストリモジュール内部のこれらのメンバーに対して定義され得る。
【０１３５】
更新願望リストおよびギフトレジストリモジュール５１６は、買物客が願望リストまたは種々のギフトレジストリを保守することを可能にする。以下の機能はこのサブシステム内で利用可能である。すなわち、自分自身またはファミリーグループメンバーのための願望リスト、この願望リストからのアイテムの追加、更新、または削除、そのファミリーグループ内の他のＳｈｏｐＬｉｖｅメンバーに願望リストの送信、結婚または特別休日のためのギフトレジストリの作成および保守、電子メールを介した他のＳｈｏｐＬｉｖｅメンバーを用いて所有したギフトレジストリ２５２および共有ギフトレジストリからのアイテムの追加、更新、または削除である。
【０１３６】
特別日およびカレンダー機能の更新５１８は、買物客が、特定の行事のためのリマインダと共に個人カレンダー内の特別日を記録することを可能にする。買物客が日付を記録し、リマインダを設定し、そしてこれらの日付の個人通知システムを介して自分自身に自動的に通知し得る。
【０１３７】
個人フォルダ機能の管理５２０は、ショッパーがＳｈｏｐＬｉｖｅにログをとる任意の時間に個人フォルダ情報を観測かつ保守することを可能にする。個人フォルダは、買物客が買物客自身の（ブックマーク）の関心の製品および業者のリストを保守し得る。この買物客は、ショッピングセッションの間の任意の時間で彼らの個人フォルダからアイテムを更新または除去する。このフォルダはまた、買物客が、買物客のフォルダにおける各アイテムのための通知を保守することを可能にする。
【０１３８】
図６を参照すると、ＳｈｏｐＬｉｖｅに支援されたショッピングアプリケーション６００は、買物客がショッピング命令を用いて買物客を支援するためにＳＬＡと双方向通信する能力を提供する。ＳＬＡは、買物客の代わりに製品および業者の検索を実行し、質問に答え、買物客とビデオ業者とを接続し、必要とされた場合、命令定義および他の機能を用いて支援することを可能にする。ＳＬＡは、ビデオ買物客と共に個人ショッピングエージェントとして行動する。
【０１３９】
ＳｈｏｐＬｉｖｅエージェント機能の接触６０２は、買物客または業者が個人支援のためにＳＬＡと接触することを可能にする。この機能は、次に利用可能なＳＬＡにルーティングされるシステム通知リクエストＳＮＱを自動的に作成する。
【０１４０】
プロセス通知６１６およびＳＮＱ６０８機能は、ＳｈｏｐＬｉｖｅユーザへの通知メッセージの整合および他のシステムユーザからＳｈｏｐＬｉｖｅユーザへの分散を管理する。いくつかの通知がメッセージを生じるが、他の通知はアクティブ買物客セッションによって動作を自動的にトリガする。
【０１４１】
ＳｈｏｐＬｉｖｅアシスタントは、買物客プロファイル、買物客の代わりに業者ディレクトリおよび業者カタログにアクセスし得、買物客のショッピング命令を用いて買物客を支援する。この点では、テーブル６３０は、ＳＬＡは各個々の買物客を支援するためにアクセスするテーブルの収集である。この買物客プロファイルデータは、種々の機能によって読み出され、その機能は買物客の選好を決定し、買物客の履歴にアクセスするためのショッピング命令であり、買物客プロファイルデータが新しい命令を作成または更新し、あるいは既存の命令を高めるために使用される。
【０１４２】
ＳｈｏｐＬｉｖｅセッション６１２は、買物客と業者またはＳＬＡのいずれかとの間のボイスおよびビデオの転送を管理する。
【０１４３】
買物客の検索機能の管理６２６は、買物客の代わりに検索を実行し得るＳＬＡに検索能力を提供する。この検索結果は、表示およびナビゲーション目的のために買物客セッションにプッシュされ得る。ＳＬＡはまた、業者ＵＲＬまたは製品結果を買物客のアクティブセッションにプッシュし得る。
【０１４４】
更新買物客命令６２８は、ＳＬＡが彼らの代わりに買物客の命令を管理するための能力を提供する。ショッピング命令は、買物客に対して自動的に作製され、買物客セッションの間に買物客と共に進む。この命令は、ショッピングセッションを合理化し、製品検索を合理化し、買物客の対象物に関する情報を業者またはＳＬＡに提供する。
【０１４５】
クエリ買物客プロファイル機能６３２は、ＳＬＡが買物客のプロファイルをクエリし、買物客を良好に支援することを可能にする。このＳＬＡは、買物客の命令を構築するためにキー買物客選好およびプロファイルデータを使用し得る。
【０１４６】
買物セッション機能のレビュー６２４は、ＳＬＡが買物客のショッピングセッションイベントログをレビューすることを可能にし、買物客が、どの活動が現在のセッションの間に予測されたかを決定することを可能にする。この情報によって、ＳＬＡは、買物客をより良好に支援し得る。
【０１４７】
業者機能との接触６２２は、ＳＬＡが買物客の代わりに業者と接触し、買物客の質問に対する答えを決定し、買物客の代わりに予約を調整することを可能にする。
【０１４８】
ビデオセッションの端層６３４は、ＳＬＡが買物客ビデオセッションをビデオ業者に転送することを可能にする。この転送は、ＳＮＱを介して開始され、ビデオブラウザプラグインメッセージング機能に組み込まれる。
【０１４９】
図７を参照すると、プロセス通知機能７００は、接触ＳＬＡ機能６０２、接触業者機能６２２、および転送ビデオセッション機能６３４を含む複数の入力から、ファイル７３０におけるＳＮＱ、ＰＮＱ、ＥＮＱ、ＳＶＮＱ、ＭＢＮＱ、およびＭＮＱデータを収集する。この内部ＳｈｏｐＬｉｖｅ機能７００は、ＳｈｏｐＬｉｖｅユーザへの通知メッセージの整合および他のシステムユーザからＳｈｏｐＬｉｖｅユーザへの分散を管理する。各通知メッセージは、埋め込まれた送り手および受領情報ならびに通知の詳細を含む。内部プロセス６１６は、埋め込まれたアドレスデータに基づいてメッセージを処理し、そのメッセージを正確な受け手に転送する。通知処理ソフトウエアの複数の例は、同時に実行される。受け手は、買物客ポータル１００、ＳＬＡゲートウエイ１０２、および業者ゲートウエイ１０６を含む。この買物客ポータル１００は、ＳｈｏｐＬｉｖｅビデオセッション６１２を開始し、ＳＬＡゲートウエイ１０２、および業者ゲートウエイ１０６を含む。買物客ポータル１００は、ＳｈｏｐＬｉｖｅビデオセッション６１２を開始し、ＳＬＡゲートウエイ１０２および業者ゲートウエイ１０６を接続して、買物客および業者を通信状態にする。
【０１５０】
通知は、一連の通知キューを介して意図された受け手に自動的にルーティングされる。いくつかの通知は、ユーザメッセージを生じるが、他の通知は、アクティブ買物客セッションによる動作を自動的にトリガする。
【０１５１】
図２３に後で示されるように、ＭＢＮＱは、買物客を紹介するための紹介料が計算され分散される報酬サーバ２３００に送信される。通知は報酬サーバから含まれた業者に送信される。
【０１５２】
図８を参照すると、ＳｈｏｐＬｉｖｅショッピングカート８００は、買物客の便宜のためにグローバルショッピングカートの概念を支援する。このＳｈｏｐＬｉｖｅショッピングカートは、業者のサイトを離れる場合、各業者の位置において個々の購入を必要とするのではなく、買物客が複数の業者からアイテムを購入することを可能にする。このショッピングカートは購入ゲートウエイに密接に統合される。買物客は、買物客のショッピングセッション二間の任意の時間において購入を開始することができる追加された利便性を有する。
【０１５３】
ＳｈｏｐＬｉｖｅショッピングカートは、買物客が購入する際に関心のあるアイテム（製品、サービス、および／または知的財産）の集合である。この点において、８３０は、買物客がショッピングカートに追加するように選択し、業者のカタログまたは買物客の自身の個人フォルダから選択されたデータを表す。この機能を介して、買物客はまた、業者の個人フォルダに対する業者のプロファイルを含むアイテムを保存し得る。
【０１５４】
ＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションは、各買物客に対して各ショッピングセッションの間にアクティブショッピングカートのコピーを保守する。電源停止または他のイベントのために、買物客がＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションから切断される場合、現在のショッピングカートは復元目的のために保存される。この買物客がショッピングカートの以前の例を用いてショッピングを再開することを望む場合、この買物客は、以後のログインに応じてクエリされる。
【０１５５】
作成されたショッピングカート機能８０２は、買物客のためのショッピングカートの例を自動的に作成する。買物客が匿名の買物客としてＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションに
ログインする結果として、または登録された買物客としてセッションがアクティブ化される場合、この機能がトリガされる。
【０１５６】
再構築ショッピングカート機能８０４は、最後のセッションから買物客のショッピングカートの再構築を管理する。ショッピングカート／ショッピングセッションの再構築を管理するために、ＳｈｏｐＬｉｖｅは、最後のセッションｉｄおよびセッション状態フラグを保持する、買物客プロファイルにおけるフィールドにアクセスする。買物客がこれらの値を取り出すプロセスにログインする場合、買物客が最後のセッションの再開を望む（完全には正しくない）かまたは買物客のショッピングカートの最後の例を用いてショッピングの復元を望む場合、買物客にクエリする。この応答に基づいて、機能は、正確なセッションログを獲得し、ショッピングカートの最後の例を再構築するようにセッションｉｄを使用し得る。
【０１５７】
製品をショッピングカート機能８０６に追加することは、買物客が製品をショッピングカートに追加することを可能にする。このプロセスは、ショッピングセッションカタログまたは検索結果から強調された製品を追加し、この情報をアクティブショッピングカートに追加する。
【０１５８】
業者機能８０８からの受理／拒絶は、買物客が、業者がビデオショッピングセッションの間に買物客をプッシュする製品を追加または減少させることを可能にする。この買物客は、このプロセスを制御して、業者によって潜在的な乱用を回避する。
【０１５９】
チャートによる製品の表示８１０は、買物客がショッピングセッションの間にショッピングカートに保存する製品を表示することを可能にする。
【０１６０】
個人フォルダ機能からの製品の追加機能８１２は、買物客が、個人フォルダ入力インバータ全に保存した製品をショッピングカートに移動させることを可能にする。さらに、買物客は、以後の使用のためにショッピングカートからの製品を個人フォルダに保存し得る。
【０１６１】
製品の買物客へのプッシュ機能８１４は、業者によって使用され、ビデオセッションの間にアイテムを買物客にプッシュする。この製品の細部は、買物客の端末上に表示され、所望される場合、その製品を買物客のカートに追加するように選択し得る。
【０１６２】
チャートからの製品の削除８１６は、買物客がショッピングカートから製品を削除または低減させることを可能にする。買物客は、削除を望む１つ以上の製品をチェックし、次いで、その製品はショッピングカートから除去される。
【０１６３】
クリエーションインプリメンテーションでは、ショッピングカートビジネス規則は、各買物客がショッピングセッションの間に個人のショッピングカートへのアクセスを有する。クリエーション買物客は、トークン３０００を介して小売建物にわたって配置されたクリエーションキオスクまたはテーブルを介してショッピングカートにアクセスする（図３０を参照）。全体のアクセスは、ショッピングカートのコンテンツを制御するための任意の機能に対して利用可能である。固定されたサイトへの飛び入りの買物客は、これらの業者および特定の性質において利用可能な製品選択に制限される。
【０１６４】
図９を参照すると、購入ゲートウエイ９００は、買物客が買物客のショッピングカートから選択された製品に対して買物客によって開始された購入取引を管理するサブシステムである。購入ゲートウエイは、クレジットカード処理および他の形態の電子支払によって、業者目録からの購入取引を管理する。一旦販売が終了した後このゲートウエイはまた、
業者への販売取引および購入通知を処理する。
【０１６５】
買物客の代わりに購入取引を処理する代替的な方法が存在する。ビジネスモデル＃１では、ＳｈｏｐＬｉｖｅは、買物客の代わりにアイテムを業者から購入する（買物客のためのコンソリデータとして作用するＳｈｏｐＬｉｖｅを支払う）。ビジネスモデル＃２では、買物客は、ＳｈｏｐＬｉｖｅを介して業者から直接購入する。後者の場合、ＳｈｏｐＬｉｖｅは、各業者に対するオーダーを整理し、購入を容易にする。
【０１６６】
買物客がアクティブショッピングセッションの間に訪問された種々の業者から選択した、買物客によるアイテム（製品、サービス、および／または知的財産）の購入を終了するのに必要とされた情報の全てにアクセスする。この点において、ファイル９３０は、購入を終了するのに必要とされたデータを表す。
【０１６７】
店のインボイスの処理９０４機能は、クレジットカード処理目的のために製品を業者グループに編成する。業者および店によるこの機能部分合計（ｓｕｂ−ｔｏｔａｌ）ラインアイテムは、利用可能な業者およびＳｈｏｐＬｉｖｅ割引を処理し、目録および製品利用可能性を確認し、買物客から送達方法の情報を獲得し、送達コストを計算し、そして購入確認のために買物客にインボイスの合計を表示する。
【０１６８】
支払方法機能の選択９０２は、買物客に購入のための支払方法を確認する。この機能は、買物客プロファイルから財務データを獲得し、買物客がその支払方法を使用することを望むのかを決定し、１つ以上の業者がどの支払タイプを受容するかを確認し、処理のための任意の１つ以上のクレジットカードオーダー（単または複数）を作成する。この機能はまた、任意のギフト認可のアプリケーションを製品購入のための支払方法として処理する。
【０１６９】
クレジットカード販売の処理機能９０５は、クレジットカード購入の外部クレジットカード処理設備への転送を処理する。取引の確認または辞退に応じて、その機能は販売の通知および買物客購入履歴の更新を管理する。
【０１７０】
一旦購入が全ての買物客を終了させ、業者ファイルは、購入取引詳細９４０を用いて更新される。この購入情報は、外部ＳｈｏｐＬｉｖｅ財務（ＡＲ、ＡＰ、およびＧＬ）によってアクセス可能である。
【０１７１】
買物客機能９０６への送信オーダー確認は、オーダー確認データを標準的な電子メールにフォーマットし、そのオーダーおよび購入詳細を買物客の電子メールに送信する。その機能はまた、そのオーダーおよび購入詳細を買物客スクリーン９１６上に表示する。
【０１７２】
買物客機能９０８への送信オーダー詳細は、フォーマットおよび業者への購入オーダー確認、利用可能である場合、買物客プロファイルからの出荷オーダー、倉庫スタッフのための業者オーダースリップ（ｓｌｉｐ）およびオーダー作成および外部送達アプリケーションのためのＸＭＬ送達シートのフォーマットおよび転送を処理する。
【０１７３】
更新ＳｈｏｐＬｉｖｅ財務データ機能９１０は、システム財務データの更新を管理する。この機能は、購入を反映し、購入を反映するためのショッピング命令イベントを更新し、ＳｈｏｐＬｉｖｅ財務（ＡＰ、ＧＬ、ＡＲ）のための必要とされたインターフェースレコードを作成し、買物客の購入履歴を更新する。
【０１７４】
購入ゲートウエイのためのビジネス規則は、物理的な位置において通常のＳｈｏｐＬｉｖｅ買物客のための方法とほとんど同じ方法で飛び入りの客のための購入実行のための方
法を確立する。主要な差異は、飛び入りの客が、彼らの固有のトークン３００４（図３０を参照）を介して識別され、飛び入りの客が任意のタブレットにおいてまたは物理的特性の終了に応じて購入を開始し、ショッピングセンターは、買物客のオーダーを終了するように倉庫実行センターを有し得ることである。この購入実行機能は、図１７、プロセス１７００、および関連したテキストの規格でさらに定義される。
【０１７５】
図１０を参照すると、「クリエーション」として公知の物理的な飛び入り実施形態において使用されたＳｈｏｐＬｉｖｅシステムの特定の実施形態のためのオーダー実行プロセス１０００が図示される。
【０１７６】
クリエーションにおけるオーダー実施は、それに固有の向上された実行能力を使用する。さらなる機能性は、クリエーション倉庫および社内スタッフによって必要とされた特定のオーダー実行ビジネスプロセスにアドレスするために提供される。クリエーション位置においてインターネットを介してまたはライブで買物客が買物客のショッピング命令を終了するようにＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションを使用する点でクリエーションの買物客は独特である。
【０１７７】
購入取引を終了するためにクリエーションチェックアウトにおいてまたはその位置全体に配置されたキオスクタブレット（Ｔａｂｌｅｔ）の内の１つからかどうかを決定する買物客は、クリエーション内部のプロセス購入オーダーをトリガする。一旦終了されると、購入機能は、購入オーダーを購入ゲートウエイの図９のプロセス９００によって生成させる。この購入オーダードキュメントは、プロセス購入オーダー１００２によって処理され、この機能はＸＭＬドキュメントを復号化し、入来購入オーダー１００４テーブルを更新し、さらなる処理のためのオーダーを準備する。
【０１７８】
オーダーのスリップ機能の生成１００６は、入来購入オーダーを取得し、販売履歴および業者目録１０３０に対抗してオーダーを確認し、オーダー編成のための倉庫スタッフによって使用され得るオーダースリップ１００８を生成し、買物客が他の実行の方法として送達を選択したこれらのオーダーのためのＸＭＬ送達シートを生成する。
【０１７９】
クリエーション倉庫スタッフのための倉庫報告書１０１０の生成は、この機能を使用して、オーダー処理、倉庫管理、および外部送達機能１０２０のために使用されるべき種々の倉庫報告書を生成する。
【０１８０】
倉庫オーダースリップ機能の処理１０１２は、オーダーが買い物客に対して含まれ準備された後、倉庫スタッフがオーダースリップ処理を終了することを可能にする。オーダーの詳細が入力され、元のオーダーが終了した場合にマークされた。
【０１８１】
図１１を参照すると、ＳｈｏｐＬｉｖｅセッションは、買物客が、インターネットを介したＳｈｏｐＬｉｖｅブラウザを用いて、キオスクを介して、あるいはクリエーションのタッチパッド等の入力デバイスと双方向通信することによってＳｈｏｐＬｉｖｅ取引ゲートウエイ１１００に署名する場合に、ＳｈｏｐＬｉｖｅセッションが作成される。ＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションは、その特定の買物客のための固有のショッピングセッションを作成する。このセッションは、買物客がショッピング経験を終了する取引ゲートウエイとして作用する。
【０１８２】
買物客ログイン４０２は、買物客名およびパスワードのバリデーションを管理し、買物客がＳｈｏｐＬｉｖｅ５０２を用いて登録されることを確実にする。新しい買物客に対して、この機能は買物客登録を開始するか、または買物客が登録されないように選択する場合、匿名の買物客としてユーザを設定する。一旦終了されると、買物客ログイン機能４０
２は、ＳｈｏｐＬｉｖｅセッションモジュールの開始４０４に制御を伝える。クリエーション買物客は、種々のタブレットまたはキオスクにおいてその性質に関する購入を容易にするように使用されるトークンまたはカード３０００（図３０を参照）に割り当てられる。
【０１８３】
開始されたＳｈｏｐＬｉｖｅセッション機能１１３０は、システムによって必要とされた種々の一時的テーブルの作成を含むＳｈｏｐＬｉｖｅセッションによって必要とされた全ての一時的テーブルを作成する。この機能はアクティブショッピング命令、アクティブショッピングカート、およびショッパーデータの読み出しを作成する以下のタスクを実行して、最後のセッションの状態を決定し、必要ならば、最後のショッピング命令およびショッピングカートの再構築を開始し、ショッピング命令のための買物客プロファイル／選好データをロードし、買物客通知キューを開始し、業者および店のディレクトリ等のアプリケーションキャッシュファイルをロードする。
【０１８４】
自動セッションタイムアウト１１０６は、買物客が非アクティブである所定の期間の後に自動的にタイムアウトする。この期間は、ＳｈｏｐＬｉｖｅシステムテーブル内のシステムパラメータによって制御される。一旦セッションがタイムアウト閾値に到達した場合、セッション、ショッピングカート、および命令データがシステムテーブルに書き込まれる。買物客が再度ログインすることによって買物客のセッションを再接続する場合、買物客は買物客の以前の／既存のセッションに再接続することを望むかどうか尋ねる。
【０１８５】
同じセッション管理規則は、クリエーションの買物客ベースのインターネットに対して適用する。クリエーションの位置に物理的に存在する買物客が拡張されたセッション時間閾値および買物客がクリエーションロケーションから出る場合に自動的に切断される。
【０１８６】
ダウンロードＳｈｏｐＬｉｖｅブラウザ機能１１０８は、買物客によって開始された場合、買物客の端末へのＳｈｏｐＬｉｖｅブラウザのダウンロードを処理する。この機能は、買物客がビデオソフトウエアの現在のバージョンを有するかどうかを決定し、プラグインのダウンロードおよび設置を管理する。このモジュールはまた、ビデオソフトウエアの現在のバージョンを反映するように買物客マスターデータを更新する。
【０１８７】
図１２を参照すると、セッションゲートウエイフレームワーク１２００は、ＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションコンポーネントとアプリケーションユーザとの間の情報交換を管理するために共通のゲートウエイを使用する。このセッションゲートウエイは、モールまたは業者レベルにおいて動作するコンポーネント間の双方向通信を支援し、ＳｈｏｐＬｉｖｅ取引ゲートウエイ（買物客セッション）がＳｈｏｐＬｉｖｅサーバ上で動作する。さらに、セッションゲートウエイフレームワークは、ＳｈｏｐＬｉｖｅビデオセッションからセッションログまでのイベントの分散およびルーティングを管理する。このモジュールは、ＳｈｏｐＬｉｖｅイベントまたはシステム通知ではなく、ＸＭＬメッセージの処理を詳述する。これらのメッセージイベントの処理は、他のシステム処理内で詳述される。
【０１８８】
処理ＸＭＬイベントモジュール１２０２は、入来ＸＭＬフォーム外部アプリケーションを処理する。この処理は、ＸＭＬフォームを識別し、予備的バリデーションおよびフォーマットチェックを実行し、次いで、インバウンドメッセージキュー１２３０内でドキュメントを登録する。典型的なＸＭＬフォームは、外部検索結果、目録更新、カタログ更新、送達通知更新、およびリモートまたは外部のアプリケーションからの他のドキュメント通信を含む。
【０１８９】
知識メッセージ受領１２０６は、送達確認を必要とするこれらの外部アプリケーションのためのメッセージ確認受領の生成を管理する。この受領が自動的に作成され、アウトバ
ウンドＸＭＬメッセージテーブル１２５０に書き込まれる。
【０１９０】
復号化ＸＭＬメッセージ１２０８のそれぞれは、ＳｈｏｐＬｉｖｅシステムテーブル内で定義されたドキュメント化された復号化規則を有する。このプロセスは、ＸＭＬメッセージタイプを識別し、予め定義されたビジネス処理規則に従って、メッセージコンテンツを有効なＳｈｏｐＬｉｖｅイベント１２６０に復号化する。遭遇した任意のエラーが除外され、システムエラーログ１２４０に書き込まれる。
【０１９１】
プロセスエラー１２１０は、エラーがそのＸＭＬ取引と遭遇したことをＸＭＬエラーメッセージに通知する外部プロセスに戻るべきＸＭＬエラーメッセージを作成する。このアウトバウンドＸＭＬフォームは、アウトバウンドＸＭＬメッセージテーブルに書き込まれる。
【０１９２】
メッセージ送達機能１２１２は、メッセージを適切なアプリケーションモジュールに送達する。イベントが適切な買物客セッションに対して記録される。
【０１９３】
このプロセスイベントメッセージモジュール１２１４は、内部プロセスからアプリケーションイベントを処理し、アウトバウンドメッセージ１２８０を作成する。このプロセスイベントメッセージモジュール１２１４は、アウトバウンドメッセージ、正確なＸＭＬフォームを識別し、フォーマットチェックを実行し、次いでアウトバウンドメッセージキュー内部にドキュメントを登録する。典型的なアウトバウンドＸＭＬフォームは、外部検索リクエスト、目録クエリ、購入命令、販売確認、および送達通知更新を含む。
【０１９４】
符号化ＸＭＬメッセージ機能１２１８は、ＳｈｏｐＬｉｖｅシステムテーブル内部で規定された符号化規則を文書化する。このプロセスはＸＭＬメッセージタイプを識別し、予め定義されたビジネス処理規則に従って、メッセージコンテンツを有効な外部ＸＭＬフォーム１２５０に符号化する。
【０１９５】
送達ＸＭＬメッセージ機能１２２０は、セキュアなメッセージを適切な外部アプリケーションに送達（送信）する。
【０１９６】
図１３を参照すると、検索エンジン１３００アプリケーションは、ＳｈｏｐＬｉｖｅ検索エンジンを介して、買物客またはＳＬＡがモール、業者、または製品を検索する能力を提供する。この検索エンジンは、この情報のためにＳｈｏｐＬｉｖｅ内部および外部データベースの両方にアクセスする。
【０１９７】
検索ＳｈｏｐＬｉｖｅディレクトリ検索エンジン１３０２は、システムユーザが種々の検索基準を用いてモールおよび業者情報１３０４のディレクトリを検索することを可能にする。この検索エンジン１３０２は、買物客（他のＳｈｏｐＬｉｖｅシステムユーザ）がショッピングモールを検索し、業者を検索し、そしてビデオステーションを検索することを可能にする。この検索エンジンは、買物客命令および買物客選好データを用いて検索フィールドを予め満たすことによってインテリジェントな検索技術を利用する。買物客は、名前、地理的位置、カテゴリ、および他の基準によって検索することが可能である。
【０１９８】
製品１３１２およびビデオステーション１３１６の検索機能は、買物客が製品情報およびビデオステーションのためのＳｈｏｐＬｉｖｅカタログを検索することを可能にする。この検索エンジンは、検索プロセスを合理化するように買物客命令および買物客プロファイルデータを使用する。買物客は、製品情報のためにビデオカタログを検索することが可能である。
【０１９９】
検索外部カタログ機能１３１４は、外部業者のカタログの検索機能性を管理する。この機能は、図１４にさらに定義される。このプロセスは、業者が外部カタログを保守し、ＸＭＬで検索リクエストを符号化し、検索リクエストを業者のシステムＵＲＬに送信し、検索結果を復号化し、そして検索結果を買物客に送達する。この機能は、検索結果をモニタリングし、外部検索ＡＰＩ処理のための時間閾値を超える検索結果を自動的に拒否する。
【０２００】
ＳｈｏｐＬｉｖｅシステムの使用の代わりに検索エンジンにアクセスするテーブルが１３３０に示される。これらは、モール、業者、ビデオステーション、および業者カタログのための全ての必要なデータを含む。これらのテーブルからのデータは、買物客からの表示を作成するために使用される。ＳｈｏｐＬｉｖｅからのこれらの検索結果の情報は、インターネットウエブページ（典型的にはＨＴＭＬ、ＷＭＬ、または他のＡＮＳＩＩ標準インターネットデバイス表示可能フォーマット）としてＳｈｏｐＬｉｖｅセッションに表示される。これらのページを買物客に表示するために組み込まれたインターネットブラウザ（すなわち、ＮｅｔｓｃａｐｅまたはＩｎｔｅｒｎｅｔ  Ｅｘｐｌｏｒｅｒ）は、この機能性を有する。
【０２０１】
図１４を参照すると、検索ＡＰＩプロセス１４００は、ＳｈｏｐＬｉｖｅ業者パートナーが外部カタログへのアクセスを可能にする場合、自動的に開始される。プロセス１４０２は、ＳｈｏｐＬｉｖｅインテリジェント検索エンジンを用いて外部検索を開始する。プロセス１４０２は、買物客検索基準を提示し、検索リクエスト１４２０を作成する。この検索リクエストは、１４３０でテーブル内に示されたＸＭＬバリデーション規則に沿った製品および業者データを用いてＸＭＬメッセージ１２１８に符号化され、ＸＭＬ検索レコード１４４０を作成する。
【０２０２】
検索レコードが処理され、ＸＭＬメッセージ１２２０が外部業者に送信される。次いで復号化ＸＭＬメッセージ１２０８プロセスは、外部カタログから生じる入来検索結果を処理する。この検索結果は、元の検索リクエスト１４４０に対して整合され、有効な検索結果は１４５０に書き込まれる。メッセージの送達プロセス１２１２は、１４５０からの検索結果を処理し、検索結果をバリデーション規則１４６０に従って復号化し、次いで、フォーマットされたカタログ検索結果を買物客に表示する。
【０２０３】
図１５を参照すると、カタログアクセスサブシステム１５００は、カタログ、画像、コンテンツ、およびＳｈｏｐＬｉｖｅ業者のためのビデオ画像バンクを管理する。アプリケーションは、買物客に対する小売店のためのカタログ情報へのアクセスを提供する。このアプリケーションは、買物客のために直接ＳｈｏｐＬｉｖｅカタログデータにアクセスするか、または外部データベースに格納されたカタログ情報に共通のインターフェースを提供する。
【０２０４】
アプリケーション１５００は、買物客に対して小売およびチェーンレベルの療法に関するカタログ情報へのアクセスを提供する。このアプリケーションは、買物客のために直接カタログデータにアクセスするかまたは外部データベースに格納されたカタログ情報に共通のインターフェースを提供するかのいずれかである。このコンポーネントは、必要な場合、テキスト、画像、またはビデオ画像を支援する。カタログアクセスは、以下の機能を支援する。ＳｈｏｐＬｉｖｅアドミニストレータは、必要である場合、任意の時間において以下の機能の全てにアクセスおよび実行する権利を保留する。
【０２０５】
製品の追加機能１５０２は、業者が新しい製品に業者のカタログを追加することを可能にする。どれくらいの製品が許容されるかについての任意の限界がこの時点では決定されていない。これは、以下に限定されないが、製品識別、特徴、寸法、利用および用途、価格構造、基準材料（支援製品、比較可能な製品等を含む）を含む製品に関する全てのデー
タを含む。業者はまた、この時点で製品に関連付けられたマルチメディアデータをアップロードすることを可能にする。
【０２０６】
システムは、ユーザインターフェースを介した製品ごとの追加またはＸＭＬ定義の製品ロードバッチファイル１５１４を介したバッチ更新を支援する。このバッチは新しい製品を加え、既存の製品を更新する。
【０２０７】
製品の更新１５０４は、業者がＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションにログインすることを可能にし、業者の各カタログに既存の製品を更新することを可能にする。製品の更新１５０４は、ＳｈｏｐＬｉｖｅによって生成される製品識別番号を除いた全ての情報を変更することができる。
【０２０８】
業者はＸＭＬ製品ローディングバッチファイルを介した製品を更新することが可能である。このバッチファイルは、新しい製品をデータベースに挿入し、既存の製品を更新する。
【０２０９】
製品１５０６の削除は、業者がＳｈｏｐＬｉｖｅアカウントおよび中止された製品に一時的または永久的にアクセスすることを可能にするが、物理的にそれらの製品を削除することができない。これは、セキュリティおよび統合性の目的のためである。このシステムは、製品の外部大量削除を許容しない。ＳｈｏｐＬｉｖｅは、業者がシステムにログインし、いくつかの製品をクエリし、これらの製品を非アクティブ化することを可能にするが、削除のためにＸＭＬインターフェースを介してバッチファイルを送信しない。
【０２１０】
製品目録の更新１５０８は、目録が製品属性としての製品に直接関連付けられることを可能にする。業者は、業者が定期的ベースでＳｈｏｐＬｉｖｅで作成したカタログの製品目録を更新する責任を有する。ＳｈｏｐＬｉｖｅは、図１６を参照すると、目録更新のための外部カタログとは対照的に、内部カタログのために内部に目録をチェックする。
【０２１１】
製品画像ロード１５１０は、製品が、その製品に関連付けられた画像を有することを可能にする。業者は、カタログ内の製品に関連付けられた実際の色の画像をアップロードする能力を有する。製品目録はＸＭＬバッチファイルロード（製品更新）を用いて更新され得る。
【０２１２】
製品ビデオクリップロード１５１２は、種々の設定または買物客補助またはヘルプ目的のために製品を示すビデオクリップをロードする能力を業者に与える（例えば、設置命令が製品に対して必要とされる）。製品ごとのビデオクリップまたは複数のクリップのための詳細がこの時点で決定されない。
【０２１３】
テーブル１５３０は、業者の製品カタログデータ、ビデオカタログデータを保持するために使用される。製品目録および他の関連した業者のカタログ情報は、製品価格を含む。この業者専用テーブル１５３０は、カタログアクセス機能１５０２、１５０６、１５０８、１５１０、１５１２および１５１４の全てを介して更新され、データを製品更新に供給する。
【０２１４】
図１６を参照すると、外部目録アクセス１６００は、店の位置レベルでカタログ目録利用可能性にクエリする能力を提供する。ＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションによって管理される目録は速やかにアクセス可能である一方で、外部目録システムデータは、共通のインターフェースを介して提供される。目録データの交換の共通な方法がドキュメント化され、ＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーション目録ＡＰＩおよびＸＭＬフォームで参加者によって支援される。
【０２１５】
外部目録クエリ１６０２は、そのＡＰＩを介してＸＭＬフォーマットクエリパケットを送信することによって外部業者の製品目録にクエリする。この業者のシステムは、ＸＭＬベースの応答パケットを送り返す。一時的な外部目録１６４０が作成される。フォーマットＸＭＬインベントリクエリ１６０４プロセスは、目録、製品、業者およびＸＭＬバリデーション規則１６３０を利用して、ＸＭＬ目録クエリ１６６０を作成する。目録クエリが処理され、ＸＭＬメッセージ１６０８が外部目録アプリケーションに送信される。外部アプリケーションからの応答は、プロセス外部応答１６１４によって処理され、ＸＭＬクエリ結果１６６０に書き込まれる。このプロセス外部応答１６１４は、外部業者目録からの入来ＸＭＬ応答フォームを内部的に処理する。時間閾値を超えるメッセージが捨てられる。残りのメッセージは、ＳｈｏｐＬｉｖｅイベントまたは通知フォーマットにフォーマットされ、リクエストしているアプリケーションに転送される。
【０２１６】
クエリ結果は、元のクエリ結果１６６０に対して整合される。この復号化目録データ１６１０は、入来クエリ結果を処理する。プロセス１６０６は、目録クエリ結果を元のＳｈｏｐＬｉｖｅプロセスに送達する。ＳｈｏｐＬｉｖｅの基礎であるセッションゲートウエイフレームワークは、ＸＭＬパケットをチェックし、これをその正確な目的地にルーティングし、ＳｈｏｐＬｉｖｅ内部システムと外部業者システムとの間の通信を処理する。外部目録更新のプロセス１６１６は、ＳｈｏｐＬｉｖｅ業者からの外部目録更新を自動的に処理し、目録更新プロセスを開始する機能である。外部目録更新のプロセス１６１６は、業者のオンラインＳｈｏｐＬｉｖｅカタログ製品に対する業者からの目録更新を処理する能力およびそれに従って目録料を更新する能力を提供する内部プロセスである。業者はまた、カタログメンテナンス機能を用いて目録を更新し得る。
【０２１７】
図１７を参照すると、購入実行アプリケーション１７００は、ＳｈｏｐＬｉｖｅ買物客の代わりに購入を確認し、購入サイクルを終了し、買物客の好みに基づいてピックアップ、出荷、および処理を含むオーダー実行を処理する能力を提供する。購入実行は、外部購入実行アプリケーションへのインターフェースまたはそのプロセスのための小売業者のアプリケーションとのインターフェースを介してＳｈｏｐＬｉｖｅ内で処理され得る。
【０２１８】
このセクションにおけるステップは、ＳｈｏｐＬｉｖｅが実行機能を実行する場合のみに適用する。第２の場合は、ＳｈｏｐＬｉｖｅが買物客と小売業者との間のコンジットとして機能し、この実行を行う小売業者にわたる購入リクエストを送信する。この場合では、このセクションで与えられたステップは必要とされない。結果的に、ＳｈｏｐＬｉｖｅは、買物客の購入の実行に関する状態情報を提供することが不可能であり、買物客がこの状態のために小売業者に直接接触することを買物客に通知する。
【０２１９】
ＳｈｏｐＬｉｖｅにおける購入実行コンポーネントは、以下の機能を有する。
【０２２０】
買物客が購入ゲートウエイ９００内のオーダーを確認する場合、ＸＭＬ購入オーダーが生成され、購入実行１７００コンポーネントに送信される。購入オーダーは、そのフォーマットを確証するプロセス購入リクエスト１７０２によって処理され、一時的なテーブルすなわち、入来購入オーダー１７０４にこのＰＯを書き込む。目録チェックおよび更新プロセス１７０６は、その目録がテーブル１７２０からの情報を用いて業者に対して利用可能である。全ての内部処理を行った後に、目録レコードは、買物客の購入および顧客のオーダーの量によってそれを低減するために更新される。オーダースリップレコードは、適切なアプリケーションテーブル１７０４において作成される。外部目録クエリでは、目録ＡＰＩ１６００によって必要とされた情報が、外部システムのためのＸＭＬリクエストの形態でプロセスに転送される。
【０２２１】
一旦目録が更新されると、機能販売スリップ生成１７１０は、顧客オーダーの詳細と共にＳｈｏｐＬｉｖｅ業者に転送される販売スリップを作成する。
【０２２２】
オーダースリップのプロセス１７１２の機能は、買物客のオーダーを作成する場合に、業者による使用のためにＸＭＬオーダースリップを作成する。
【０２２３】
送達通告のプロセス１７１４の機能は、ＳｈｏｐＬｉｖｅによって使用され、出荷送達詳細を外部送達アプリケーション１０２０に提供する。この送達シートは、荷送人に出荷の詳細を通知する。この業者がＳｈｏｐＬｉｖｅから受け取った販売スリップを介してこれを相互検証することが可能である。
【０２２４】
一旦、荷送人がピックアップ位置からの購入をピックアップすると、荷送人は、出荷確認をＳｈｏｐＬｉｖｅに送信し、この出荷確認は機能プロセス出荷確認１７１６によって処理され、機能プロセス出荷確認１７１６は、この確認と顧客のオーダーとを整合させ、１７０４におけるテーブルを更新する。
【０２２５】
送達スリップに関して特有の送達位置への積荷を送達した後で、荷送人は、機能プロセス送達確認１７１８によって処理されるＸＭＬ送達詳細を介した送達確認をＳｈｏｐＬｉｖｅに通知する。顧客オーダー情報１７０４が自動的に更新される。
【０２２６】
買物客は、ＳｈｏｐＬｉｖｅにいつでもログオンでき、その出荷の状態をチェックする。なぜなら、ＳｈｏｐＬｉｖｅは、荷送人とインターフェースすることによってそのブッキングを行いそのブッキング番号が利用可能であるからである。
【０２２７】
製品倉庫および目録報告機能１７０８は、小売業者によって使用され得る小売業者の倉庫オーダーレポートおよび目録更新レポートを生成し、店の目録内で、ＳｈｏｐＬｉｖｅによって生成されたオーダーをトラッキングし、送達スリップおよび目録制御を提供する。
【０２２８】
図１８を参照すると、アプリケーション１８００は、登録された業者またはプロファイル情報を必要とする業者に買物客プロファイル情報を提供する。人口統計学グループによるトレンドおよびマーケット解析レポートは、業者およびモールによるデータマイニングに対して利用可能である。業者およびモールは、ＳｈｏｐＬｉｖｅ報告機能を用いてレポートにアクセスし、これを印刷する。
【０２２９】
ステージングテーブル内部バッチプロセス１８０２の作成は、一時的なステージングテーブルを作成し、このテーブルは、データ倉庫のための統計学的解析およびマーケティング解析レポートを編成するために使用される。このバッチプロセスは、ＳｈｏｐＬｉｖｅ買物客、購入履歴、セッションおよびシステムテーブル１８０４から関連データを抽出し一時的なステージングテーブル１８０６を作成する。
【０２３０】
ステージングテーブルの作成は、データ倉庫のための統計学的解析およびマーケティング解析レポートを編成するために使用される一時的なステージングテーブル１８３０を作成する内部バッチプロセスである。バッチプロセスは、ＳｈｏｐＬｉｖｅ買物客、購入履歴、セッションおよびシステムテーブル１８２０から関連データを抽出し、データマイニング目的のための一時的なステージングテーブルおよび統計学的テーブルを作成する。このプロセスは、以下のタイプのデータに集中する買物客人口統計学ベースの統計学を編成する。すなわち、訪問の頻度、訪問の持続時間、訪問した小売業者の数、購入数および購入量、平均的な購入量、広告統計学、購入トレンド、お気に入りの製品およびブランドである。
【０２３１】
月ぎめ統計学プロセスの作成１８０４は、一時的なステージングテーブル１８３０を使用し、業者、人口統計学グループおよび個人的な買物客のための人口統計学的な月ぎめの統計学を用いてＳｈｏｐＬｉｖｅ取引テーブル１８４０を使用する。
【０２３２】
マーケティングおよびトラフィックレポート機能１８０６は、種々のＳｈｏｐＬｉｖｅ企業マーケティングおよびマーケット解析および請求目的のために定期的に（毎週、毎月等）作成されたトラフィックレポートを作成する。
【０２３３】
クエリ人口統計学的販売データ機能１８０８は、取引テーブル１８４０にアクセスし、認定された業者がマーケティング目的のためにＳｈｏｐＬｉｖｅによって編成された人口統計学的販売データを見ることを可能にする。業者は、計画およびマーケティング目的のために販売情報を利用することが可能である。
【０２３４】
マーケティングおよびトラフィックレポートの生成１８１０は、ＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションによって集められた統計学的データの小売業者およびモールのための種々のレポートを作成する。顧客販売、業者トラフィック、およびモール活動を詳述する種々のレポートは、業者、モール、およびＳｈｏｐＬｉｖｅマーケティングスタッフメンバーに利用可能である。
【０２３５】
顧客購入データ（顧客プライバシーレギュレーション）が統計学的目的および他のデータマイニングの実行に対して利用可能である。（顧客プライバシーレギュレーションの影響を受ける）顧客購入データは、統計学的目的および他のデータマイニング実行に対して利用可能である。データ倉庫内で収集されたデータ（図１８のマーケティングレポートおよび買物客プロファイリング）は、屋内または外部データマイニングエンジンに対して利用可能である。
【０２３６】
最初に、ＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションは、買物客行動データおよび
買物客、業者およびグループ人口統計学のためのデータの編成および解析と、
調査に応答して顧客の収集および解析と、
買物客購入履歴の収集および解析と、
購買経験の収集および解析と、
マーケティング目的のための人間ファクタ解析の実行と、
小売トレンド解析の実行と、
業者および販売スタッフ販売能力の測定と、
業者販売を介した広告および促進の効率性の測定と、
に焦点を合わせる。
【０２３７】
ＳｈｏｐＬｉｖｅ業者ウエブサイトは、各業者またはこのアプリケーションに登録されたクリエーションのテナントのためのプロファイルをホストする。このプロファイルは、買物客に業者の要約概観、業者のオンラインカタログおよび目録へのリンクを含む業者のサービスおよび位置専用情報を提供する。ＳｈｏｐＬｉｖｅは、システムユーティリティへのアクセスを含む業者のプロファイル情報を管理し、ＳｈｏｐＬｉｖｅサーバにプロファイルコンテンツをアップロードするツールをテナントに提供する。業者に対して利用可能なツールの適合は、図２１の業者アドミニストレーションシステム（管理業者プロファイル２３１８を参照）に網羅される。
【０２３８】
ＳｈｏｐＬｉｖｅは、登録された業者が業者のウエブサイトにアクセスする場合、カスタマイズまたはパーソナライズコンテンツを買物客に送達することを可能にする。この特徴は、業者が買物客の選好、業者のマーケティング選好、および買物客人口統計学に基づ
いて異なる外観および感覚を自動的に提供することを可能にする。ＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションは、マーケティングおよびトレンド解析目的のために顧客行動および販売統計学をトラッキングする。
【０２３９】
図１９を参照すると、顧客関係管理サブシステム１９００は、ＳｈｏｐＬｉｖｅが買物客、業者、およびモールからの顧客関係管理サービスを処理することを可能にする。このシステムは、オンラインヘルプ、買物客または業者によって提示された買物客コメントフォームへの電子メール応答、およびＳｈｏｐＬｉｖｅビデオセッションを介したＳＬＡとの直接接触のための、３つのレベルの支援を提供する。
【０２４０】
エージェント登録機能１９０２は、ＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーション内のＳｈｏｐＬｉｖｅエージェントの登録を可能にする。一旦登録されると、各エージェントがログイン１９０３を介してＣＲＭ顧客管理ツールへのアクセスを有する。エージェント登録は、リモートまたは仮想エージェントの概念を支援する。仮想エージェントは、リモート位置からＳｈｏｐＬｉｖｅシステムにネットワーク化され、ＳＬＡとして働く。仮想エージェントを用いることは、業者またはベンダが、専門販売員を有することなく、店頭にスタッフを置くことを可能にする。仮想エージェントは、ＳｈｏｐＬｉｖｅネットワークに接続するためのフルビデオおよびボイス接続を有し、製品利用可能性、価格、詳細、出荷スケジュール等を引き出すために製品情報データベースへのアクセスを有する。
【０２４１】
セッションパラメータ機能の管理は、ＳｈｏｐＬｉｖｅアドミニストレータが、優先度を含む各ユーザセッションに関連付けられたセッションパラメータ１９０４を管理することを可能にする。
【０２４２】
統計的およびトラフィックレポート機能の表示１９０６は、ＳｈｏｐＬｉｖｅアドミニストレータがモールおよび業者のための印刷トラフィックおよび買物客訪問報告書を表示することを可能にする。これらのレポートは、マーケティングおよびデータマイニングプロセスのためのサードパーティトラフィックレポートと組み合わせられる。
【０２４３】
システムヘルプファイルの管理機能１９０８を介して、アドミニストレータは、ヘルプファイルベースのＳｈｏｐＬｉｖｅシステムを更新する。ＳｈｏｐＬｉｖｅは、ＳｈｏｐＬｉｖｅヘルプ情報およびよくある質問（ＦＡＱ）のインターネットデータベースを提供し、それにより買物客は、余裕を持ってブラウズし得る。ＳｈｏｐＬｉｖｅヘルプ機能へのアクセスは、全てのＳｈｏｐＬｉｖｅ買物客に対して利用可能である。
【０２４４】
買物客および業者は、ＳｈｏｐＬｉｖｅヘルプファイルまたはＦＡＱページがアドレスできない任意のクエリを有するべきである個人買物客に接触し得る。いくつかの例では、ＳＬＡは、ＳＬＡの利益のために顧客のコメントを終了し、ＣＲＭグループによる解決策のためのコメントを提示する。ＳＬＡ補助のためのリクエストは、内部ＡＮＱ通知プロセス１９１０を用いるエージェント通知として処理される。
【０２４５】
顧客コメント機能の管理１９１２は、顧客サービス代表者またはＳＬＡエージェントによる顧客コメントの管理を可能にする。顧客（買物客、業者、またはモール）は、ＳｈｏｐＬｉｖｅウエブサイトからの顧客コメントカードを用いて苦情、問題、または賞賛を記録し得る。顧客コメントフォームの受領に応じて、顧客はパーソナライズされた電子メール確認受領を受け取り、トラッキング目的のために固有のＩＤを割り当てる。顧客は、ＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションを介して顧客のコメントの状態をチェックし得る。一旦問題が解決されると、その解決策は、顧客および終了したその問題に転送される。
【０２４６】
ＳｈｏｐＬｉｖｅセッション機能の管理１９１４は、ＳＬＡがＳｈｏｐＬｉｖｅセッシ
ョンゲートウエイフレームワークを介して買物客に接続される場合、ショッピングセッションを管理することを可能にする。さらに、買物客と他の買物客の参加者との間のビデオ会議１９２０を管理する。ＳＬＡは、買物客からの通知に応答し、買物客の代わりに業者と契約し、買物客のために業者と約束を行い、買物客の代わりに検索を実行し、ウエブページを買物客セッションにプッシュし、買物客の命令にクエリし、買物客の活動を決定する買物客のセッションイベントをレビューするかまたは買物客のプロファイルデータにクエリする。この情報の全ては、プロセス１９３０によって表されたテーブルに含まれる。
【０２４７】
静的ＨＴＭＬヘルプページ１９１６の生成は、内部システムコンポーネントであり、これは、一旦システムアドミニストレータがこれらのページを更新すると、静的ＨＴＭＬヘルプおよびＦＡＱページを自動的に作成する。予め構築されたＨＴＭＬページは、各ユーザのためのＳｈｏｐＬｉｖｅデータベースにアクセスするよりもより効率的である。
【０２４８】
図２０を参照すると、ＳｈｏｐＬｉｖｅアドミニストレーションシステム２０００は、システム制御ファイル、システムユーザ、およびシステムテーブルを管理するのに必要なコンポーネントおよびサブシステムからなる。ＳｈｏｐＬｉｖｅアドミニストレーションシステムは、ＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションゲートウエイのためのデータベースおよびアドミニストレーション機能を管理する。ＳｈｏｐＬｉｖｅ企業プロファイルの保守機能２００２は、アドミニストレータがＳｈｏｐＬｉｖｅ企業情報を更新することを可能にし、この情報はプロファイルウエブページを定着させるために使用される。システムユーザの登録機能２００４は、アドミニストレータが、業者、モールエージェント、および個人買物客またはＳＬＡを含むシステムユーザを登録することを可能にする。このモールディレクトリデータの保守機能２００６は、アドミニストレータがモールディレクトリ情報を登録かつ更新することを可能にし、各モールは、ＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションに登録され、最初のアクセスおよびセキュリティ権限が提供される。
【０２４９】
買物客データの保守機能２００８がアドミニストレータによって使用され、買物客セッションおよびキー買物客情報を管理する。このアドミニストレータは、買物客登録データを更新し、買物客パスワードをリセットし、買物客データを中断し、または回復し、クエリし、そしてレポートを生成する。
【０２５０】
一般的なＳｈｏｐＬｉｖｅ静的ページの生成機能２０１０は、一旦データが更新されると、ＳｈｏｐＬｉｖｅ企業データからＨＴＭＬウエブページを自動的に作成する。予め構築されたＨＴＭＬページは、各ユーザに対するＳｈｏｐＬｉｖｅデータベースにアクセスするよりもより効率的である。
【０２５１】
ビデオステーションのログイン機能２０１２は、各ビデオステーションエージェントに対するログインプロセスを処理する。ビデオステーションのログイン機能２０１２は、セッションを確立し、買物客をエージェントに割り当てる場合、アプリケーションによって使用されたエージェント利用可能性を更新する。
【０２５２】
プロセス通知機能２０１４は、エージェント、業者、および買物客へのビデオエージェント通知を管理するためにＳｈｏｐＬｉｖｅによって使用され、トラフィック制御を介してその通知を適切なエージェントにルーティングする。この機能は、利用可能性および地理的位置に基づくエージェントへの通知のルーティング、通知に応答するエージェントの管理、ＳＮＱパラメータおよびエラートラッキングの管理、情報メッセージの、買物客、業者、およびＳｈｏｐＬｉｖｅエージェントへの自動作成およびルーティング、メッセージ応答および整理のキュー管理および自動整合を処理する。
【０２５３】
ウエブページコンテンツの保守およびアップロードの保守機能２０１６は、ＷＳ−ＦＴ
Ｐまたは同様のパッケージを介して処理される。この機能は、終了されたウエブページをＳｈｏｐＬｉｖｅサーバに転送する能力を提供する。ページバージョンの制御は、典型的には、手動またはサードパーティパッケージを介して処理される。
【０２５４】
活動およびトラフィックレポートの生成機能２０１８は、ＳｈｏｐＬｉｖｅトラフィックおよび活動情報をＳｈｏｐＬｉｖｅアドミニストレータに提供する。いくつかのレポートはＳｈｏｐＬｉｖｅデータに基づき、他のレポートは、ＳｈｏｐＬｉｖｅ活動ログにわたって実行されたサードパーティウエブトラフィック解析を用いて生成される。
【０２５５】
システムテーブルの保守機能２０２０は、アドミニストレータが種々のＳｈｏｐＬｉｖｅシステムテーブル２０３０からエントリを追加、更新、表示、および削除することを可能にする。このテーブルがＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションにわたって使用され、このテーブルは、町の名前、状態名、製品カテゴリ、製品ブランド、検索基準、ビジネス規則および種々の他のテーブルを含むテーブルを含む。
【０２５６】
失ったパスワード処理機能２０２２は、買物客または業者からの失ったパスワードに対するリクエストを処理し、次いでリクエストされた場合、買物客に電子メールを介してパスワードを送信する。
【０２５７】
この機能２０２４は、アドミニストレータが各ＳｈｏｐＬｉｖｅプロパティのそれぞれに対するビデオステーション情報を登録および更新することを可能にする。各ビデオステーションは、検索、ビデオ転送、および業者との関係に適応するように登録される。
【０２５８】
図２１を参照すると、業者アドミニストレーションシステム２１００は、モール特徴および店内のビデオステーション内の業者、位置、および目的地の登録を管理する。
【０２５９】
業者登録２１０２は、システムアドミニストレータが、業者、モール、またはクリエーションの位置内の各店に対して業者情報を登録および更新することを可能にする。この機能は、業者登録、ならびに業者のカタログおよび目録、業者のプロファイルと業者との関連を可能にし、業者と物理的な店、モールまたはクリエーション位置とを関連付け、業者プロファイル情報へのリンクを確立し、店の売場（ｓｔｏｒｅ  ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ）を定義し、ビデオステーションと店頭位置とを関連付ける。この情報は、テーブル２１３０において示された情報内に格納される。
【０２６０】
業者プロファイルの管理機能２１１８は、業者アドミニストレータが特定の業者領域のための業者プロファイル情報を更新することを可能にする。更なるウエブサイトコンテンツページは、ＳｈｏｐＬｉｖｅ静的ページの生成２１２０等のＳｈｏｐＬｉｖｅシステムウエブツールを用いてアップロードされ得る。
【０２６１】
一旦業者が業者のビデオステーション２１０４にログオンすると、ＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションは、プロセス通知の送達２１０８を開始する。
【０２６２】
ビデオステーションの保守機能２１０６は、アドミニストレータがＳｈｏｐＬｉｖｅプロパティのそれぞれのためのビデオステーション情報を登録および更新することを可能にする。各ビデオステーションは、検索、ビデオ転送、および業者との関連に適応させるためにＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションを用いて登録される。アドミニストレータは、トラフィックレポートを表示し、クエリ２１１０を実行し得る。
【０２６３】
表示／印刷販売および活動レポート機能２１１４は、業者または業者アドミニストレータが種々の業者のための販売およびサイト活動レポートを印刷することを可能にする。レ
ポートがまた、登録された業者のために、インターネットを介して表示され得る。
【０２６４】
業者割引および促進の管理機能２１１６は、業者が製品割引および促進のＳｈｏｐＬｉｖｅまたはクリエーションのカタログへの入力／更新を可能にする。このアプリケーションは、種々の促進および割引を支援し、これらは、購入実行処理の間に処理される。
【０２６５】
業者カタログの管理機能２１１２は、業者またはアドミニストレータが業者のオンラインカタログ内の更新製品情報を入力することを可能にする。
【０２６６】
業者ＰＯＳおよび販売インターフェースの管理機能２１２２は、業者がその位置特有の販売活動を印刷または表示することを可能にする。この機能は、業者ＰＯＳシステムをＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションに統合する（例えば、ＡＳＰ  ＰＯＳソリューションとの統合）。
【０２６７】
この業者は、業者のビデオステーションのためのビデオ会議２１２４を管理かつスケジュールすることができる。
【０２６８】
図２２を参照すると、モールアドミニストレーション２２００は、モールの登録、モールカレンダ、企業プロファイル、およびＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーション内のモール関連機能を管理する。モール登録２２０２は、システムアドミニストレータがモール情報を登録または更新することを可能にする。この機能は、モール登録およびモール内の店頭の関連を可能にする。この情報は、テーブル２２３０に示された情報内に格納される。
【０２６９】
モールプロファイルの保守機能２２０４は、モールアドミニストレータが特定のモール位置のためのモールプロファイル情報を更新することを可能にする。さらなるウエブサイトコンテンツページは、ＳｈｏｐＬｉｖｅ静的ページ２２２０の作成等のＳｈｏｐＬｉｖｅシステムウエブツールを用いてアップロードされ得る（２２１６）。
【０２７０】
モールセンターカレンダーおよびイベントの保守機能２４０６は、モールアドミニストレータがカレンダーおよび各モールプロパティのためのイベント情報を保守する。
【０２７１】
モールディレクトリ２２１０の保守機能は、モールアドミニストレータがモール内の業者および店頭位置のディレクトリを保守することを可能にする。このアドミニストレータは、業者またはビジネスを特定のモール物理的位置に関連付け得、モールカレンダおよびイベント２２０６を保守する。このアドミニストレータはまた、トラフィックレポートを表示し、クエリ２２０８を実行し得る。
【０２７２】
表示／印刷販売および活動レポート機能２２１８は、モールまたはモールアドミニストレータが種々の業者のための販売およびサイト活動レポートを印刷することを可能にする。レポートがまた、インターネットを介して表示され得る。
【０２７３】
一旦モールがモールのビデオステーション２２１２にログオンすると、ＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションは、送達プロセス通知２２１４を開始する。
【０２７４】
ＳｈｏｐＬｉｖｅは、電子メールを買物客およびエージェントを送信するための標準的なＳＴＭＰ機能を使用する。各エージェントまたは業者は、この電子メールを処理し、これに応答する電子メールパッケージへのアクセスを必要とする。ＳｈｏｐＬｉｖｅは、買物客が、買物客のｚｉｐコードを入力し、インターネット双方向マッピングサービス方向を最も近いモールまたは業者の位置にマッピングすることを提供する能力を提供する。このアプリケーションは、買物客からのデータ収集のための標準的なインターネット双方向
マッピングサービスインターフェースを使用する。ＳｈｏｐＬｉｖｅは、ＦｅｄｅｘおよびＵＰＳ送達アプリケーション等の種々の出荷および送達プロバイダとインターフェースをとる。ＳｈｏｐＬｉｖｅは、外部クレジットカード処理財務機関とインターフェースをとる。購入取引は、プロバイダに記述された工業規格のセキュアなプロトコルを用いて編成する。サブシステムおよび機能は、ＳｈｏｐＬｉｖｅウエブプロパティを管理するのに必要とされる。このサードパーティによって支援された特徴は、ウエブサイトコンテンツ管理、ウエブサイトトラッキングおよびモニタリング、広告バナースケジューリングおよび管理機能、ならびにモールまたは業者特集および電子広告（ｆｌｙｅｒ）を管理する。
【０２７５】
図２３は、ＳｈｏｐＬｉｖｅロイヤリティプログラムプロセス２３００を表し、モールまたはショッパーレベルにおけるアプリケーションは、ロイヤリティプログラムとインターフェースをとり、登録番号を介してＳｈｏｐＬｉｖｅ買物客を識別する。このロイヤリティプログラムアプリケーションは、ＳｈｏｐＬｉｖｅインプリメントアプリケーションであってもよいし、外部アプリケーションであってもよい。このサブシステムは、以下の機能を提供する。
【０２７６】
ＳｈｏｐＬｉｖｅは、マーケティングソリューションツールとして業者および製造業者ＳｈｏｐＬｉｖｅ表示ロイヤリティプログラムによって後援された内部および外部プログラムを介して買物客に種々のロイヤリティプログラムを提示し、ロイヤリティプログラムを選択する場合、最大限のフレキシビリティを買物客に提示する。
【０２７７】
登録プロセスの間、買物客はいくつかのロイヤリティプログラム２３０２の内の１つから選択するオプションが提供される。ロイヤリティプログラムによって提示された報酬は、買物客の選好に構造化される。さらに、ＳｈｏｐＬｉｖｅは、外部ロイヤリティプログラムプロバイダへの統合を支援する（業者および製造業者）。典型的なロイヤリティプログラム提示は、クーポンベースのプログラム（すなわち、目録および将来の製品およびサービス償還のためのポイント蓄積プログラムに基づく手数料）を含む。
【０２７８】
フレキシブルなロイヤリティプログラムは、業者および製造業者が特定の提示および促進を有するロイヤリティプログラムメンバーを標的にすることを可能にする。業者および製造業者は、顧客のロイヤリティを安全にし、保守するために最も効率的である。業者および製造業者は、効率的なマーケティングツールとしてロイヤリティプログラムを用いてマーケティング努力の効率性を決定することを可能にする。
【０２７９】
ＳｈｏｐＬｉｖｅは、種々の報酬２３０６を蓄積し得、単一のステートメントでこれらを表示する。ＳｈｏｐＬｉｖｅは買物客の個人データおよび業者のデータを有するため、ＳｈｏｐＬｉｖｅは買物客のための報酬を処理し得る。
【０２８０】
モールまたは買物客レベルにおけるＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションは、ロイヤリティプログラムとインターフェースをとり、ＳｈｏｐＬｉｖｅ登録番号を介してＳｈｏｐＬｉｖｅ買物客を識別する。このロイヤリティプログラムは、ＳｈｏｐＬｉｖｅインプリメントアプリケーションであってもよいし、外部アプリケーションであってもよい。このサブシステムは、以下の機能を提供する。
【０２８１】
ロイヤリティ買物客登録機能２３０２は、ＳｈｏｐＬｉｖｅ買物客を登録し、ＳｈｏｐＬｉｖｅ買物客にその買物客アカウントにリンクされたロイヤリティカードを発行する。ＳｈｏｐＬｉｖｅは、エントリ複製を避けるために内部データベースから買物客プロファイルデータ２３３０を提供する。
【０２８２】
ポイント蓄積の処理機能２３０６は、買物客購入または業者のサイト訪問に基づいたロ
イヤリティプログラムを割り当てる能力を提供する。これは、通常買物客ショッピングカート８００において行われる。購入情報は実際の買物客購入の間に処理されるか、またはショッピングセッションログのデータマイニングバッチ処理の間に計算される。
【０２８３】
ロイヤリティプログラム償還の処理機能２３０４は、買物客によるロイヤリティプログラムポイントの償還を管理する。この機能はギフト認可のための償還、買物客購入の間の業者の製品または生の割引を処理する。
【０２８４】
買物客レポート機能の生成２３１４は、買物客および業者の小売ポイントの蓄積のための定期的なレポート、買物客による業者のトラフィックおよびポイントの償還を生成する。ロイヤリティプログラムレポートは、ＳｈｏｐＬｉｖｅショッパーに電子メールされ得る。
【０２８５】
ロイヤリティプログラムプログラム促進の管理機能２３０８は、ロイヤリティプログラムアドミニストレータが種々のプログラム促進を保守することを可能にする。このシステムは、ロイヤリティプログラム促進に関連付けられたビジネス規則を作成および更新する。
【０２８６】
販売員（業者またはＳＬＡ）は、買物客とＳｈｏｐＬｉｖｅビデオ３００を介してリアルタイムで双方向通信し得、広告されていないボーナス報酬を提示し得る。これは、業者および他の販売員が彼らの買物客をリアルタイムで刺激し、取引を終わらせる。さらに、業者は、ロイヤリティプログラム促進の管理機能２３０８の特徴を介して報酬プログラムをカスタマイズし得る。他の買物客２３１６への報酬およびボーナスのギフト処理は、買物客が、ＳｈｏｐＬｉｖｅネットワークを用いて登録される他の買物客に、獲得されたポイントおよび賞金を与えることを可能にする。
【０２８７】
紹介料プロセッサ２３１８は、紹介サーバ３１００（図３１を参照）を介して他の業者に買物客を紹介するために、紹介料を計算し、これを業者に配信する。ＭＮＢＱは、業者に紹介料の受領および配信を通知するように送達される。報酬サーバ２３００は、メンバーの紹介料を計算するためのクレジット生成ソフトウエア２３１８を含む。紹介クレジットは、メンバーおよび業者のビジネス関係に依存する方法の任意の数で計算され得、定期的ベース（例えば各月の終了時に）でメンバーに提供され得る。例えば、メンバーは、リスト販売価格または固定されたパーセンテージの手数料で支払われ得る。上述のように、補償支払が適切な電子支払方法を用いて自動的に為される。この業者のアカウントは、紹介料を用いてクレジットされ、両方の業者は、満たされた買物客を有する。
【０２８８】
メンバー加入および紹介トラッキング機能（全体または一部で）が自動化されるため、メンバーによって提供された紹介サービスは、業者による人間の監督または介入がほとんどないかあるいは全くないように発生し得る。さらに、メンバーへの支払は性能ベース（例えば、メンバーの紹介料から生じる販売に依存する）ため、業者は、任意の所与の紹介メンバーサイトの効率性に関係する必要はない。オンライン双方向能力を有するメンバー業者（ＳｈｏｐＬｉｖｅ．ｃｏｍ業者等）は、セッションの間に買物客紹介を提示し得る。
【０２８９】
外部ロイヤリティプログラムデータの処理２３１０機能は、ロイヤリティプログラムが外部ロイヤリティプログラムプロバイダからの買物客データおよびポイント更新を受け入れることを可能にする。これは、外部アプリケーションがＳｈｏｐＬｉｖｅプログラムと同期化されることを可能にし、情報は、典型的には、標準的なＸＭＬ更新転送において外部プログラムから受信される。さらに、買物客は、購入ゲートウエイ９００を介した支払の形態として稼がれたポイントを浪費し得る。
【０２９０】
図２４は、ＳｈｏｐＬｉｖｅ業者２４００による動的および静的オークションの両方を管理するためのシステム機能を提供するＳｈｏｐＬｉｖｅオークションを表す。このビデオ会議ソフトウエアは、ＳｈｏｐＬｉｖｅ環境内部のスケジューリングおよび実行を含む動的オークションのためのビデオ支持を提供する。ＳｈｏｐＬｉｖｅは、外部サードパーティオークションアプリケーションサービスプロバイダ（ＡＳＰ）にインターフェースを提供する。典型的なオークションコンポーネントは、以下の機能性を提供する。
【０２９１】
オークションスケジューリング機能２４０２は、ＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーション内において、業者がライブビデオオークションおよび静的オークションをスケジューリングすることを可能にする。業者はオークションスケジュールを更新し、日付およびそのオークションに含まれるべき製品を含むオークションパラメータを詳述する。業者は、自動通知処理の間に含まれるべき参加者のリストを更新し得る。
【０２９２】
オークションスケジューリング機能２４１２は、買物客がスケジューリングされたオークションを登録し、動的オークションのための自動入札コードに割り当てられることを可能にする。この機能はまた、オークションを登録した参加者の通知を処理する。生のビデオは、オークションを実行するために使用され得、販売アイテムをプレビューする。
【０２９３】
この生のオークションの管理機能２４０４は、生のオークションを管理するために業者に自動化されたツールを提供する。これを行うための１つの方法は、ビデオ会議能力を用いることである。業者は入札を記録することができ、オークションの間に買物客と双方向通信し、この制限を管理する。
【０２９４】
この生のオークションの管理機能２４０６は、業者が静的オークション関連付けられたプロセスを管理することを可能にする。業者は、買物客クエリに応答する静的入札を検討し得、オークション登録者を受け入れ、オークション時間制限を管理する。
【０２９５】
更新オークションカタログ機能２４０８は、業者がオークションされるべきアイテムの製品説明を保持するカタログを保守することを可能にする。この業者は、説明的なテキスト、アイテム量、グラフィックまたはビデオ画像および特定のアイテムのための逆入札の設定を追加し得る。
【０２９６】
オークションアイテムへの入札２４１６は、買物客が静的および動的オークションのための入札を提示することを可能にする。買物客は、オークション入札を提示し、ビッド範囲を定義し、現在オークションされているアクティブな製品をトラッキングするためにこのプロセスを使用する。
【０２９７】
買物客入札の管理２４１０は、ＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションが生のまたはダイナミックオークションの間の買物客による製品ための入札を処理することを可能にする。この機能は、オークションの間に、入札を業者に通信する登録者からの入札をモニタリングし、入札結果の買物客への通知を管理する。
【０２９８】
オークション購入の処理機能２４１８は、一旦、オークションが首尾よく終了すると、買物客オークション購入を処理することを可能にする。一旦、買物客のビッドが選択されると、このプロセスは、成功した入札を買物客に通知するメッセージを送信し、購入の詳細を編成し、買物客クレジットカード処理を確認する購入を処理するように処理するクレジットカードのアプリケーションための購入ゲートウエイとインターフェースをとる。ＳｈｏｐＬｉｖｅオークション機能は、必要に応じてオークション情報およびＳｈｏｐＬｉｖｅテーブルを読み出し、更新するようにシステムテーブル２４３０にアクセスする。
【０２９９】
図２５は、毎夜の買物客通知２５００のためのプロセスを表す。このＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションは、買物客の個人フォルダ内にフラグ付けされた販売アイテムまたはホット（ｈｏｔ）なアイテムの通知を処理するモジュールを組み込む。このモジュールは、買物客の通知キュー２５３０を読み出し、特別のまたは販売アイテムの通知をショッパーに警告する。買物客がログイン２５０６をログインし、プロセス通知２５１０処理を介してＰＮＱを介して販売またはバーゲンを買物客にすぐに警告ステップする。買物客のための販売アイテムの無線通知が使用され得る。
【０３００】
毎夜のバッチ処理機能２５０２は、個人通知処理機能２５１０を使用して、アイテムを販売するかまたは自動的に個人のリマインダを買物客に警告する。このアプリケーションは、リアルタイムおよびスケジューリングされたバッチ毎夜プロセスの一部として通知キューを更新する。
【０３０１】
買物客ＰＮＱキューの構築／更新機能２５０４は、買物客プロファイルおよびカレンダーアイテムをＳｈｏｐＬｉｖｅテーブル２５３０から読み出し、好適な業者からまたは指定されたホットアイテムのための製品販売のリマインダまたは通知を用いて、買物客の永続性ＰＮＱ２５３０を構築または更新する。
【０３０２】
買物客ログイン２５０６が発生する場合、セッション内部プロセスの開始２５０８は、セッションＰＮＱ２５４０を作成するために実行する。このＰＮＱ２５４０は、買物客通知の全てを含む。このＰＮＱ２５４０は、処理通知機能２５１０を使用して、買物客のセッションに通知、販売アイテム、およびスケジューリングされたイベントを送達する。
【０３０３】
（作成モデル）
図２６を参照すると、この図は、この環境におけるＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションの提示されたインプリメンテーションの絵図である。この図は、機能性、サービス利用可能性、および情報収集の観点からクリエーションアプリケーションを説明する。このクリエーションインプリメンテーションは、支持している機能性を提供するために互いにクラスタリングされるＳｈｏｐＬｉｖｅコンポーネントに基づく。クリエーションインプリメンテーションは、ＳｈｏｐＬｉｖｅ技術の特殊化されたアプリケーションの例であるが、コンポーネントをクラスタリングする基礎にあるアプローチは複数のインプリメンテーションのための基礎である。
【０３０４】
クリエーションインプリメンテーションは、ＳｈｏｐＬｉｖｅインターネットおよびクリエーション小売業者によって提供されたサービスの観点からインターネットおよび飛び入りの買物客の両方に至る機能的な領域を説明する。この図は、以下に説明されるコンポーネントの２つの主要なグループ化および固有のサービスからなる。
【０３０５】
ＳｈｏｐＬｉｖｅインターネット２６０２機能グループは、クリエーションインプリメンテーションを支援するＳｈｏｐＬｉｖｅ機能の複合体である。買物客、ＳｈｏｐＬｉｖｅアドミニストレータ、およびＳｈｏｐＬｉｖｅ  ＣＲＭ機能サービスは、このグループまたはコンポーネントから支援される。個々のコンポーネントおよびそれに関連した情報は、機能的な領域として図で示され、以前に説明したように一次および二次コンポーネントに再度関連する。２６０２のセッションゲートウエイフレームワークコンポーネントは、他の機能性領域との通信および情報の交換を管理する。図内の矢印は情報交換を表す。クリエーションシステムユーザに利用可能な典型的なサービスまたは機能は、買物客プロファイル機能およびサービスへのアクセス、ショッピング命令管理サービス、ビデオカメラ送達および管理サービス、ＳＬＡ処理（サービス、支援、およびデータ）、購入ゲートウエイ機能およびサービス、ショッピングカード機能、モールレジストリ機能、格納（業
者）レジストリ機能、ビデオステーション登録サービス、クリエーション業者ウエブサイトおよびシステムプロファイル、ロイヤリティプログラムサービス、クリエーション業者のためのショッパープロファイリングおよび種々のマーケティングレポート、業者カタログ機能およびデータ、ビデオカタログ機能およびデータへのアクセス、御者目録サービス、ならびにＳｈｏｐＬｉｖｅ検索エンジンを含む。
【０３０６】
クリエーション機能領域２６０４は、アプリケーション内部の典型的なクリエーションモールによって提供されたサービスおよび機能を説明する。クリエーションシステムユーザは、セッションゲートウエイフレームワークを介してＳｈｏｐＬｉｖｅ、業者および買物客と双方向通信する。クリエーション位置に対して利用可能な典型的なサービスまたは機能は、ＳｈｏｐＬｉｖｅ検索エンジン、小売業者ディレクトリ情報、目録管理サービス、製品出荷サービス（ＦｅｄＥｘ等の外部アプリケーションを含む）、カタログアドミニストレーションサービスへの業者のアクセス、ビデオカタログアドミニストレーションサービスへのアクセス、倉庫および目録管理サービス、ＰＯＳシステムへの将来の統合、生のビデオショッピングサービスへのアクセス、顧客命令アドミニストレーション機能へのアクセス、クリエーショントークンタッチパッドシステム、取得、モールアシスタントによるＳＬＡ機能へのアクセス、モール専用マーケティングおよびトラフィック情報レポートである。
【０３０７】
図２７を参照すると、ＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションのためのビデオ管理システムは、業者およびビデオ買物客にビデオ管理サービスを提供する。ＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーション設計は、インターネット買物客のための生のショッピング経験を支援するために、典型的な店領域における業者の製品とビデオカメラとを密接に統合する。
【０３０８】
このカメラは、業者の製品カタログと密接に統合し、インターネット買物客がオンラインカタログから製品を選択することを可能にし、カメラをその製品に速やかにフォーカスさせる。買物客は、インターネットを介して重なっているカメラの内の１つを用いることによって、またはカメラの運動を操作することによって同じ製品の交互の表示を選択する。組み込まれたビデオ管理インテリジェンスは、ソフトウエアが、買物客が見ている製品を決定する（カメラ位置フィードバックおよびビデオグリッド解析）ことを可能にし、オンライン業者カタログからの詳細な製品情報を提供する。ビデオ管理ソフトウエアは、買物客が店頭のブラウジングセッションの間に隣接しているカメラに自動的に渡すことを可能にする。
【０３０９】
店内ビデオカメラの正確な位置およびレイアウトは、インターネット買物客のための最適な表示環境を提供する。ＳｈｏｐＬｉｖｅは小売位置における展開のためのレイアウトの詳細に到達するように広範囲な解析を終了した。最適な表示角度およびカメラ位置、最大取引範囲、マルチカメラ範囲を提供するための表示範囲の重なり、および業者の店頭内の予め定義されたグリッド位置に対する製品の関連にアドレスするために、典型的なクリエーション位置に対するビデオカメラのレイアウト詳細が特に開発されてきた。
【０３１０】
ビデオステーションレイアウトの詳細図である図２７は、業者の位置の最適なカメラ範囲を提供するためのクリエーション位置２７００内部のビデオステーションの配置の平面図である。添付図において、カメラ２７０２および２７０４は、複数の壁に囲まれた店頭２７０５の重なり範囲を提供する。典型的なビデオカメラ２７０６は、４つの包囲された店頭の部分的な範囲を提供する。ビデオカメラ２７０２および２７０４を、店頭の壁の末端でねじれた形態で配置することは、リモートビデオ買物客に各カメラに対する最大範囲を与える。この構成では、リモードビデオ買物客は、店頭にいる人と比較可能な表示経験を達成するために、店頭内にある取引業者のためのいくつかのカメラへのアクセスを有する。カメラのこの組み合わせは、店頭の垂直面および水平面を効率的に掃引して、取引人
の表示の視覚的に等価物を作成する。
【０３１１】
トラックまたは同様のアセンブリ上のカメラを表示間またはコースに沿ったトラックに位置合わせすることは、実際の表示環境を容易にするようにカメラを使用する別の方法である。カメラ運動は、ショッピングエリアを介して買物客の運動をシミュレートし、視覚的なショッピング経験と同じ概観および感覚を与え得る。アルゴリズムが使用されて、選択されたアイテムまたはディスプレイへの買物客の注意を惹きつけるように選択された領域にカメラをトラッキングし得る。
【０３１２】
図２８を参照すると、ビデオカメラおよびタッチスクリーンテーブルの予め組み立てられそして予め配線されたモジュラーカラムへの組み込みは、ＳｈｏｐＬｉｖｅビデオカメラ技術の既存のまたは新しい小売業者の業者位置への展開を可能にする。このモジュラーカラムは、頑丈なプラットフォームを提供するように設計され、小売環境において、ＳｈｏｐＬｉｖｅ技術をさらに目立たないようにする。ビデオカメラワークステーションは、それが物理的な書き込み制限なしで、独立型ユニットであることを可能にするために、ＲＦＩ（無線周波数転送）を含む最新の技術を利用するように利用可能である。
【０３１３】
ＳｈｏｐＬｉｖｅにアクセスするためのタッチスクリーン２８０４を組み込む固定カラム２８０２が示される。カラム２８０２は、ベース２８０６の上に置かれる。カラム２８０６内に、１つ以上の固定されたビデオカメラおよびアイテムを３６０°アーク内で表示させ、垂直に移動させるように固定されるために移動可能である関連付けられたモータ２８１０がある。壁マウントに取り付けられたビデオカメラを示す壁ユニット２８１２もまた示される。移動可能なカメラの正面図がモジュール２８１４に示される。単一または組み合わせることによって、これらのカメラは、小売動作を中断または妨害するのではなく、取引のリモート表示を可能にするように既存の店のセッティングにおいて使用され得る。
【０３１４】
図２９を参照すると、生のブラウザ２９００は、登録されたＳｈｏｐＬｉｖｅユーザのためのマルチメディアコンテンツをブロードバンド加入者に送達するためのＳｈｏｐＬｉｖｅビデオ技術の特定のアプリケーションである。
【０３１５】
生のブラウザは、インターネットブラウザおよび双方向カスタムスクリーンセーバーからなる。登録された買物客がネットサーフィンする場合、生のブラウザは、買物客の選好に基づくカスタムコンテンツをブラウザメニューの保存された領域の生のスクリーンの表示面積（ｒｅａｌ  ｅｓｔａｔｅ）に表示させる。このコンテンツは、ニュース、音楽、ビデオ、財務ニュース、インターネットラジオ、広告、および他のインターネットマルチメディアコンテンツからなる。生のブラウザはまた、買物客が、マウスの一回のクリックによってＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーション機能を終了することを可能にする特別なツールバーアイテムを特集する。双方向通信のスクリーンセーバーは、ＰＣまたは同様のポータルがアイドルである場合、買物客の好みに基づいて個人化されたコンテンツを表示する。買物客が、マウスのクリックによって双方向的なスクリーンセーバー上に表示されている製品に関するさらなる情報をすぐに獲得し得る。買物客は、キーを押すことによって生のブラウザに戻され得る。
【０３１６】
ブラウザは、以下の概念に基づく。ブラウザは、消費者のＰＣまたは同様のデバイス（Ｗｅｂ  ＴＶまたはモバイルデバイスを広告媒体に変える）特定のＰＣの生のブラウザスクリーンセーバーを消費者に提供する。生のブラウザは、特化された個人化されたマルチメディアコンテンツを、カスタムの生のブラウザおよび双方向的なスクリーンセーバーアプリケーションを介して各買物客のポータルに送る。広告および製品インフォマーシャルを含むコンテンツは、買物客のプロファイル、ブランド選好、ならびに購入履歴およびフ
ァミリーまたは消費者人口統計学に基づいて買物客を標的にする。そのプログラムに参加することを望む登録されたＳｈｏｐＬｉｖｅ買物客は、無料のＤＳＬブロードバンド、または加入料に対するクレジット、割引、クーポン、ならびに参加のための報酬および賞品等の奨励を受け取り得る。任意の無料のＤＳＬブロードバンドは、典型的には、生のブラウザと提携されたＩＳＰまたはＴｅｌｅｃｏプロバイダから供給される。奨励のための交換において、買物客は、２４／７スケジュールでＰＣ上に生のブラウザを実行させることに同意する。
【０３１７】
奨励は、定期的ベースでのＳｈｏｐＬｉｖｅ業者の所定数の訪問およびＳｈｏｐＬｉｖｅロイヤリティプログラムにおける参加、定期的ベース（月ごと、４ヶ月ごと、年ごと）でＳｈｏｐＬｉｖｅ業者から製品の所定のドル量の購入、またはクーポン償還を介して獲得され得る。この活動とＳｈｏｐＬｉｖｅ業者との間の交換では、種々の奨励がＤＳＬのコストの補助金を含む買物客に対して利用可能にする。
【０３１８】
生のブラウザは、このメディアのための専用視聴者（ａｕｄｉｅｎｃｅ）に提供されるＳｈｏｐＬｉｖｅ業者およびパートナーに新しい広告アウトレットを提供する。コンテンツは、ブラウザを介した買物客ＰＣに表示されるビデオ、音声を有するグラフィカルおよびテキストメッセージからなる。コンテンツは、上述のように買物客の選好によって買物客に個人化される。買物客は、買物客に興味を持たせる広告をクリックすることを可能になり、その製品を提供する業者にすぐに接続する。
【０３１９】
生のブラウザは、買物客が、製品またはサービスオファーに関係する任意の質問に応答し得るＳＬＡまたはビデオ業者と４０４開始セッションを介して速やかに接続する能力を提供する。生のブラウザは、他のＳｈｏｐＬｉｖｅオファー（Ｒｅｗａｒｄｓ  Ｌｉｖｅ、Ｓｅｒｖｅ  Ｌｉｖｅ、Ｅｘｐｅｒｔ  Ｌｉｖｅ、およびＯｎｌｉｎｅ  Ｒｅｆｅｒｒａｌｓ等）他のＳｈｏｐＬｉｖｅオファーと統合される。これらのサービスへのアクセスは、ＳｈｏｐＬｉｖｅ業者からの製品の購入を介してトリガされ得る。
【０３２０】
生のブラウザは、買物客プロファイルに基づいて買物客のためのインフォマーシャルおよび製品デモンストレーションを送る能力を提供する。生のブラウザは、ｗｉｎｄｏｗｓ（Ｒ）、ＬｉｎｕｘおよびＭａｃｉｎｔｏｓｈを含む全ての標準的なオペレーティングシステムを支援する。生のブラウザは、ＴＶ、無線、および衛星放送等のインターネットまたは従来のソースからのコンテンツの送達を支援し、インターネット、無線、インターネットＴＶ、またはインターネットビデオ等の将来のコンテンツ送達を提供する。
【０３２１】
生のブラウザ２９００は、２つの異なるコンポーネント（すなわち、生のブラウザ、双方向スクリーンセーバーおよびインターネットブラウザツールバー）を特徴とする。これらの両方は、ＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションに密接に統合される。ダウンロード可能なプラグインは大きさが小さく、情報の交換を可能にするようにＳｈｏｐＬｉｖｅブラウザに密接に接続される。
【０３２２】
インターネットブラウザツールバーは、ＳｈｏｐＬｉｖｅコンポーネントへの１つのボタンでのアクセスを特徴とするカスタマイズ可能なＳｈｏｐＬｉｖｅツールバーメニューおよび買物客の選好に基づいて個人化されたＳｈｏｐＬｉｖｅコンテンツを表示させる保存された広告領域を特徴とする。
【０３２３】
生のブラウザ双方向スクリーンセーバーは、マルチメディア情報チャンネルとして機能し、このチャンネルは、個人化されたマルチメディアコンテンツを買物客の記録された選好に基づいた買物客のアイドル状態のＰＣに送る。
【０３２４】
買物客は、ダウンロードした生のブラウザおよびツールバー機能２９０２にアクセスすることによって生のブラウザ機能を利用することができる。生のブラウザおよびツールバー機能２９０２は、ブラウザのダウンロードおよびインストールを管理し、買物客が買物客のＰＣにインストールされた最新のバージョンを有することを確実にする。
【０３２５】
ブラウザログイン機能２９０４は、買物客が生のブラウザ制御パネルにログインすることを可能にし、生のブラウザおよびＳｈｏｐＬｉｖｅツールバー制御へのアクセスを有する。買物客登録情報は、テーブル２９３０における買物客プロファイル情報からの買物客プロファイルデータを用いてアクセスされる。
【０３２６】
買物客先行機能の管理２９０６は、買物客が彼らのブラウザおよびツールバーのためのマルチメディア選好を双方向的に設定することを可能にする。ブラウザは、買物客が広範囲の種々のマルチメディアコンテンツ（例えば、ニュース、音楽ビデオ、財務ニュース、インターネットラジオ、広告、および他のマルチメディアコンテンツ）から選択することを可能にする。コンテンツ送達２９０８の管理内部機能は、種々のコンテンツプロバイダの、買物客の選好に基づいたＳｈｏｐＬｉｖｅツールバーおよび生のブラウザへのコンテンツの送達を管理する。この機能は、プロバイダ情報を含み、コンテンツプロバイダのその外部サイトにリンクするシステムテーブルを維持する。
【０３２７】
プロセス通知機能２９１０は、システム通知の買物客ＳｈｏｐＬｉｖｅセッションへの送達を管理する。この機能２９１０は、ＳｈｏｐＬｉｖｅ通知キューを用いて生のブラウザ専用の通知の送達を管理する。この機能は、買物客がＳｈｏｐＬｉｖｅアプリケーションを用いるかどうかを検出し、生のブラウザがアクティブであり、送達通知をそれに従って管理する。
【０３２８】
ＳｈｏｐＬｉｖｅの生のブラウザテーブル２９３０は、種々の生のブラウザ機能によってアクセスされ、買物客データを取り出しそして更新する。
【０３２９】
図３０を参照すると、オンサイトパーソナル識別システム３０００は、ポータブルクライアント識別３００４を送るためにクリエーションにおける買物客にシステムを提供する。アプリケーション論理は、クライアントとサーバとの間の程度を変更する場合に配信され得る。例えば、スマートカードは、アプリケーション論理および小さいデータベースを送り、トークンまたは識別の別のタイプとしてデバイスは、サーバ３００２上に残っている全ての他の論理を有するｉｄ情報のみを有し得る。
【０３３０】
スマートカード３００８の例では、クライアントデバイスは、買物客のプロファイルおよびとりわけショッピングカート等の買物客およびショッピング経験に関する情報を送る。効率的に機能するこのタイプの論理を送る他のポータブルデバイスがある。
【０３３１】
トークン３００６等の他のデバイスは、バイオメトリックデバイス３０１０またはＡｉｒＣａｒｄＴＭ等のｉｄカード３０１２は、ユーザ識別材料を保持しつつ、アプリケーション論理はサーバ上に常駐する。
【０３３２】
個人ＩＤリーダ３０１４を有するキオスクは、買物客に関するより多くの情報を集めるように必要な情報のためにクライアントをスキャンし、サーバレベル３００２と通信し、ショッピングセッション買物客ｉｄが個人ＩＤリーダ３０１４からプロセスｉｄ機能３０１６によって処理され、そのデータは、格納および更新のために買物客データプロファイル３０３０に読み出される。
【０３３３】
このシステムは、１つのキオスクから別のキオスクまで情報を送るクリエーション環境
において買物客にある方法を提供する。これは、買物客が複数のブースでショッピングすることを可能にし、チェックアウト時に１つの「ショッピングカート」を有する。さらに、これは、キオスク／クライアント組み合わせによってアクセスされた各業者が、買物客に関する識別情報を知ることを可能にし、より個人的にそして究極的にはより良好に買物客にサービスする。
【０３３４】
図３１を参照すると、紹介サーバ３１００は、個人および他のビジネスエンティティ（「メンバー」）が、製品およびサービスのために買物客を紹介することを可能にし、その代償として、製品およびサービスが別のメンバーのウエブサイトから販売される。このシステムは、エンティティがメンバーとして登録を可能にするように自動化された登録ソフトウエアを含む。以下の登録では、メンバーはデータベースを検索し、買物客を他のメンバーのサイトに紹介し、関連した製品およびサービスを購入する。この紹介に対する補償は、紹介するメンバーのアカウントに自動的にクレジットされる。この開示されたシステムは、生の双方向電子商取引を向上するが、従来の電子商取引に対しても多くの利益がある。
【０３３５】
業者紹介登録プロセッサ３１０８は、業者が紹介ネットワークのメンバーとして登録録することが可能であるオンライン登録プロセスをインプリメントする。メンバーとして加入する業者１０６は、登録プロセッサ３１０８によって処理された終了されたオンライン登録アプリケーションを紹介サーバシステムに提供する。この加入ソフトウエアは、加入メンバーによって提供された情報に従ってメンバーデータベース３１３０におけるエントリを作成する。
【０３３６】
登録プロセッサ３１０８は、メンバーに割り当てられた固有のメンバーＩＤを生成し、購入ゲートウエイ９００と通信して、購入取引を終了する。さらに、加入ソフトウエアは、加入メンバーおよびメンバーＩＤデータベースエントリ、ならびにメンバーデータベース３１３０における固有のエントリとして加入メンバーによって提供された情報を作成する。このデータベースエントリは、紹介サーバシステム３１００が、以下にさらに説明されるように、メンバー紹介を適切にトラッキングおよびクレジットすることを可能にする。
【０３３７】
コンピュータプログラムは、ＭＢＮＱを認可されたメンバーに自動的にフォーマットおよび転送する。この電子メッセージは、紹介リンクを作成またはアクセスする方法に関する命令を含む、メンバーのウエブサイトをセットアップすることに関する情報を提供する。これらの命令は、リンク構造を有する店のＩＤおよび他の情報を埋め込むための予め定義されたフォーマットを特定する。さらに、メッセージは、固有の店のＩＤ（加入ソフトウエアによって生成された）および命令を含む。
【０３３８】
買物客が紹介の結果として製品および／またはサービスを連続的に購入する場合、メンバー固有の店のＩＤがメンバーのアカウントを適切にクレジットするために使用される。このプロセスの間（または紹介時間において）、紹介サーバシステム３１００は、店のＩＤが有効な（加入された）メンバーを表すかどうかを決定する。
【０３３９】
ショッピングポータル１００を介して、買物客は、製品またはサービス１３１２を検索し、次に、メンバーサイト１０６にアクセスするメンバーデータベース３１３０と交渉する。取引の間に、メンバーまたは検索応答プロセッサ３１０４は、買物客がこのサイトで利用可能でない製品、サービス、および／または知的財産を必要とするかどうかを決定する。メンバーまたは検索応答プロセッサ３１０４は、買物客の必要性を満たし得るメンバー３１３０のためのメンバーデータベースの検索３１０６を導き、１以上の買物客に推薦する。この検索は、メンバーは、所定の紹介に対する必要性を予測し得る場合において買
物客のセッションの前に為され得る。買物客が紹介１７００の結果として購入する場合、紹介のための保証を受け取る。報酬サーバ２３００は、全ての（ｓｔｒａｉｇｈｔ）料金、パーセント料金のいずれか、またはそのメンバー業者がどの他の規則をインプリメントするかによってこの保証を処理する。
【０３４０】
紹介レポート生成プロセッサ３１１０は、各メンバー３１０２にメンバーフィードバックレポートを自動的に生成かつ転送する。ソフトウエアは、定期的ベースでレポートを生成するように構成され得る。このレポート生成は、カスタムフィードバックレポート（特定の期期の間に紹介の数のレポート等として）を生成するか、または自動化されたレポートのコンテンツ、フォーマット、および頻度を特定するレポートプロファイルを設定するようにオンラインメニューにアクセスする能力をメンバーに提供し得る。
【図面の簡単な説明】
【０３４１】
【図１】図１は、情報がＳｈｏｐＬｉｖｅシステム参加者間で交換される方法またはチャンネルを表す概略図である。
【図２】図２は、ＳｈｏｐＬｉｖｅシステムのためのインプリメンテーションモデルの概略図である。
【図３】図３は、ＳｈｏｐＬｉｖｅビデオセッションシステムアーキテクチャのための概略図である。
【図４】図４は、ＳｈｏｐＬｉｖｅショッピングミッションシステムアーキテクチャのための概略図である。
【図５】図５は、買物客プロファイルを作成および管理するためのアーキテクチャの概略図である。
【図６】図６は、買物客がＳｈｏｐＬｉｖｅに支援されたショッピングと双方向通信することを可能にするアーキテクチャのための概略図である。
【図７】図７は、ＳｈｏｐＬｉｖｅ通知処理システムアーキテクチャのための概略的な図である。
【図８】図８は、複数の業者からの購入を可能にするグローバルショッピングチャートに対するシステムアーキテクチャのための概略図である。
【図９】図９は、購入ゲートウエイを管理するシステムのための概略図である。
【図１０】図１０は、１つのＳｈｏｐＬｉｖｅ実施形態における命令実現のためのシステムの該約図である。
【図１１】図１１は、ＳｈｏｐＬｉｖｅシステムにアクセスするための買物客のための取引ゲートウエイの概略図である。
【図１２】図１２は、買物客セッションのＳｈｏｐＬｉｖｅシステムおよびアプリケーション間の情報交換を管理するための共通のゲートウエイの概略図である。
【図１３】図１３は、モールのための検索エンジンのための概略図である。
【図１４】図１４は、外部業者カタログのための検索ＡＰＩの概略図である。
【図１５】図１５は、業者のカタログ、画像、テキスト、およびビデオ画像バンクへの買物客のアクセスを可能にするシステムの概略図である。
【図１６】図１６は、ＡＰＩを介した外部目録アクセスに対するシステムのための概略図である。
【図１７】図１７は、購入充足システムのための概略図である。
【図１８】図１８は、買物客プロファイル情報を業者に提供するためのシステムの概略図である。
【図１９】図１９は、買物客、業者、およびモールのためのカスタマー関係サービスを管理するためのシステムの概略図である。
【図２０】図２０は、ＳｈｏｐＬｉｖｅ管理システムの概略図である。
【図２１】図２１は、業者管理システムの概略図である。
【図２２】図２２は、モール管理システムの概略図である。
【図２３】図２３は、ＳｈｏｐＬｉｖｅロイヤリティプログラムの概略図である。
【図２４】図２４は、ＳｈｏｐＬｉｖｅオークションシステムの概略図である。
【図２５】図２５は、買物客が毎夜通知するシステムのためのデータを管理するシステムの概略図である。
【図２６】図２６は、作成モデル内のＳｈｏｐＬｉｖｅシステムのためのインプリメンテーションモデルの概略図である。
【図２７】図２７は、作成カメラレイアウトの概略図である。
【図２８】図２８は、作成ビデオワークステーションカメラキオスクの概略図である。
【図２９】図２９は、ライブブラウザの概略図である。
【図３０】図３０は、個人識別システムの概略図である。
【図３１】図３１は、紹介サーバシステムの概略図である。
【図１】
2008146663.tif 000004
【図２】
2008146663.tif 000005
【図３】
2008146663.tif 000006
【図４】
2008146663.tif 000007
【図５】
2008146663.tif 000008
【図６】
2008146663.tif 000009
【図７】
2008146663.tif 000010
【図８】
2008146663.tif 000011
【図９】
2008146663.tif 000012
【図１０】
2008146663.tif 000013
【図１１】
2008146663.tif 000014
【図１２】
2008146663.tif 000015
【図１３】
2008146663.tif 000016
【図１４】
2008146663.tif 000017
【図１５】
2008146663.tif 000018
【図１６】
2008146663.tif 000019
【図１７】
2008146663.tif 000020
【図１８】
2008146663.tif 000021
【図１９】
2008146663.tif 000022
【図２０】
2008146663.tif 000023
【図２１】
2008146663.tif 000024
【図２２】
2008146663.tif 000025
【図２３】
2008146663.tif 000026
【図２４】
2008146663.tif 000027
【図２５】
2008146663.tif 000028
【図２６】
2008146663.tif 000029
【図２７】
2008146663.tif 000030
【図２８】
2008146663.tif 000031
【図２９】
2008146663.tif 000032
【図３０】
2008146663.tif 000033
【図３１】
2008146663.tif 000034