(57)【要約】【課題】  サービス利用履歴を反映したアンケート回答者毎に適合した質問項目とし、且つ複数質問項目間での回答数を均等化するアンケートシステムを提供することにある。【解決手段】  サービス毎のアクセス度数に依存した優先度を割付するサービスアクセス度数依存優先度割付処理部と、利用実績対応サービスを選択するアンケート回答者サービス利用履歴対応サービス選択処理部と、利用実績対応サービスに関連するサービス関連質問項目を選択するサービス関連質問項目選択処理部と、サービス関連質問項目をサービス毎のアクセス度数依存優先度に応じて並べ替え、予め設定した質問項目数閾値内に絞り込むアンケート質問項目絞込処理部とを備えることを特徴とする。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
アンケート回答者ＰＣと複数のサービスを提供するサービス提供サーバとアンケート制御サーバとから構成されるアンケートシステムであって、
前記サービス提供サーバは、アンケート回答者毎のサービス利用履歴情報をアンケート回答者サービス利用履歴情報データベースに保存するアンケート回答者サービス利用履歴情報処理部を備え、
前記アンケート制御サーバは、前記サービス提供サーバから受信したサービス提供情報に基づいて、サービス毎のアクセス度数を分析し、当該サービス毎のサービスアクセス度数依存優先度をサービスアクセス度数依存優先度情報データベースに保存するサービスアクセス度数依存優先度割付処理部と、前記サービス提供サーバから受信したアンケート回答者のサービス利用履歴情報に基づいて、当該アンケート回答者による利用実績対応サービスを選択するアンケート回答者サービス利用履歴対応サービス選択処理部と、前記利用実績対応サービスに関連したサービス関連質問項目を選択するサービス関連質問項目選択処理部と、前記サービス関連質問項目を前記サービスアクセス度数依存優先度に基づいて並べ替え、所定の閾値内の数の質問項目に絞り込むアンケート質問項目絞込処理部を備えることを特徴とするアンケートシステム。
【請求項２】
サービス毎のアクセス度数を分析して、当該サービス毎のサービスアクセス度数依存優先度をサービスアクセス度数依存優先度情報データベースに保存するサービスアクセス度数依存優先度割付処理部と、アンケート回答者のサービス利用履歴情報に基づいて、当該アンケート回答者による利用実績対応サービスを選択するアンケート回答者サービス利用履歴対応サービス選択処理部と、前記利用実績対応サービスに関連したサービス関連質問項目を選択するサービス関連質問項目選択処理部と、前記サービスアクセス度数依存優先度に基づいて前記サービス関連質問項目から対象質問項目を選別するアンケート質問項目絞込処理部を備えることを特徴とするアンケート制御サーバ。
【請求項３】
前記アンケート質問項目絞込処理部は、前記サービス関連質問項目を前記サービスアクセス度数依存優先度に基づいて並べ替え、質問項目毎に予め設定した閾値内の数の質問項目に絞り込む機能を備えることを特徴とする請求項２記載のアンケート制御サーバ。
【請求項４】
前記サービスアクセス度数依存優先度割付処理部は、前記サービスのアクセス度数の小さいサービスに対して高優先度を割付けることを特徴とする請求項２または請求項３記載のアンケート制御サーバ。
【請求項５】
前記サービスアクセス度数依存優先度割付処理部は、前記サービスのアクセス度数の大きいサービスに対して高優先度を割付けることを特徴とする請求項２または請求項３記載のアンケート制御サーバ。
【請求項６】
サービス毎のアクセス度数を分析して、当該サービス毎のサービスアクセス度数依存優先度をサービスアクセス度数依存優先度情報データベースに保存するサービスアクセス度数依存優先度割付処理ステップと、アンケート回答者のサービス利用履歴情報に基づいて、当該アンケート回答者による利用実績対応サービスを選択するアンケート回答者サービス利用履歴対応サービス選択処理ステップと、前記利用実績対応サービスに関連したサービス関連質問項目を選択するサービス関連質問項目選択処理ステップと、前記サービスアクセス度数依存優先度に基づいて前記サービス関連質問項目から対象質問項目を選別するアンケート質問項目絞込処理ステップと、を含むことを特徴とするアンケート制御方法。
【請求項７】
前記アンケート質問項目絞込処理ステップは、前記サービス関連質問項目を前記サービスアクセス度数依存優先度に基づいて並べ替え、質問項目毎に予め設定した閾値内の数の質問項目に絞り込むステップを含むことを特徴とする請求項６記載のアンケート制御方法。
【請求項８】
前記サービスアクセス度数依存優先度決定処理ステップは、前記サービスのアクセス度数の小さいサービスに対して高優先度を割付けることを特徴とする請求項６または請求項７記載のアンケート制御方法。
【請求項９】
前記サービスアクセス度数依存優先度決定処理ステップは、前記サービスのアクセス度数の大きいサービスに対して高優先度を割付けることを特徴とする請求項６または請求項７記載のアンケート制御方法。
【請求項１０】
サービス毎のアクセス度数を分析して、当該サービス毎のアクセス度数依存優先度をサービスアクセス度数依存優先度情報データベースに保存するサービスアクセス度数依存優先度決定処理と、アンケート回答者のサービス利用履歴情報に基づいて、当該アンケート回答者による利用実績対応サービスを選択するアンケート回答者サービス利用履歴対応サービス選択処理と、前記利用実績対応サービスのサービス関連質問項目を選択するサービス関連質問項目選択処理と、前記サービスアクセス度数依存優先度に基づいて前記サービス関連質問項目から対象質問項目を選別するアンケート質問項目絞込処理と、をコンピュータに行わせることを特徴とするプログラム。
【請求項１１】
前記アンケート質問項目絞込処理は、前記サービス関連質問項目を前記サービスアクセス度数依存優先度に基づいて並べ替え、質問項目毎に予め設定した閾値内の数の質問項目に絞り込む処理を含むことを特徴とする請求項１０記載のプログラム。
【請求項１２】
前記サービスアクセス度数依存優先度決定処理は、前記サービスのアクセス度数の小さいサービスに対して高優先度を割付けることを特徴とする請求項１０または請求項１１記載のプログラム。
【請求項１３】
前記サービスアクセス度数依存優先度決定処理は、前記サービスのアクセス度数の大きいサービスに対して高優先度を割付けることを特徴とする請求項１０または請求項１１記載のプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明はアンケートシステム、アンケート制御サーバ、アンケート制御方法、及びプログラムに関し、特に、アンケート回答者毎にサービスの利用履歴に応じて質問項目を切替えるアンケートシステム、アンケート制御サーバ、アンケート制御方法、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
特開２００５−８５０１８には、従来のアンケートシステムが開示されている。
【０００３】
この従来のアンケートシステムは、複数の質問項目毎の回答数に対する実績データに基づいて、回答数が少ない質問項目を優先的に回答者に回答させるようにして、途中でアンケートが中止された場合であっても、複数の質問項目間での回答数のバラツキを均等化させるというものである。
【０００４】
【特許文献１】特開２００５−８５０１８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、この特開２００５−８５０１８号公報に記載されているアンケートシステムには、以下の２つの問題点があった。
【０００６】
第１の問題点は、このアンケートシステムは、過去の質問項目毎の回答数に対する実績データに基づいて、アンケートの質問項目に優先度を付与するものであり、アンケート回答者が実際に利用したサービスの利用履歴データが質問項目に反映されておらず、個々のアンケート回答者に適合した質問項目で、アンケートを実施できない点である。
【０００７】
第２の問題点は、このアンケートシステムは、アンケート回答数の実績データが少ない質問項目を優先的に選択しているので、アンケートの回答数の累積実績データが少ない場合には、質問項目の選択基準が不安定となり、複数の質問項目間での回答数のバラツキを均等化させることができない点である。
【０００８】
そこで、本発明の目的は、アンケート回答者が過去に実際に利用したサービスの利用履歴データを反映し、個々のアンケート回答者に適合した質問項目でアンケートを実施することができるとともに、複数の質問項目間での回答数のバラツキを均等化させることができるアンケートシステムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明の第１のアンケートシステムは、アンケート回答者ＰＣと複数のサービスを提供するサービス提供サーバとアンケート制御サーバとから構成されるアンケートシステムであって、前記サービス提供サーバは、アンケート回答者毎のサービス利用履歴情報をアンケート回答者サービス利用履歴情報データベースに保存するアンケート回答者サービス利用履歴情報処理部を備え、前記アンケート制御サーバは、前記サービス提供サーバから受信したサービス提供情報に基づいて、サービス毎のアクセス度数を分析し、当該サービス毎のサービスアクセス度数依存優先度をサービスアクセス度数依存優先度情報データベースに保存するサービスアクセス度数依存優先度割付処理部と、前記サービス提供サーバから受信したアンケート回答者のサービス利用履歴情報に基づいて、当該アンケート回答者による利用実績対応サービスを選択するアンケート回答者サービス利用履歴対応サービス選択処理部と、前記利用実績対応サービスに関連したサービス関連質問項目を選択するサービス関連質問項目選択処理部と、前記サービス関連質問項目を前記サービスアクセス度数依存優先度に基づいて並べ替え、所定の閾値内の数の質問項目に絞り込むアンケート質問項目絞込処理部を備えることを特徴とする。
【００１０】
本発明の第１のアンケート制御サーバは、サービス毎のアクセス度数を分析して、当該サービス毎のサービスアクセス度数依存優先度をサービスアクセス度数依存優先度情報データベースに保存するサービスアクセス度数依存優先度割付処理部と、アンケート回答者のサービス利用履歴情報に基づいて、当該アンケート回答者による利用実績対応サービスを選択するアンケート回答者サービス利用履歴対応サービス選択処理部と、前記利用実績対応サービスに関連したサービス関連質問項目を選択するサービス関連質問項目選択処理部と、前記サービスアクセス度数依存優先度に基づいて前記サービス関連質問項目から対象質問項目を選別するアンケート質問項目絞込処理部を備えることを特徴とする。
【００１１】
本発明の第２のアンケート制御サーバは、第１のアンケート制御サーバにおいて、前記アンケート質問項目絞込処理部は、前記サービス関連質問項目を前記サービスアクセス度数依存優先度に基づいて並べ替え、質問項目毎に予め設定した閾値内の数の質問項目に絞り込む機能を備えることを特徴とする。
【００１２】
本発明の第３のアンケート制御サーバは、第１または第２のアンケート制御サーバにおいて、前記サービスアクセス度数依存優先度割付処理部は、前記サービスのアクセス度数の小さいサービスに対して高優先度を割付けることを特徴とする。
【００１３】
本発明の第４のアンケート制御サーバは、第１または第２のアンケート制御サーバにおいて、前記サービスアクセス度数依存優先度割付処理部は、前記サービスのアクセス度数の大きいサービスに対して高優先度を割付けることを特徴とする。
【００１４】
本発明の第１のアンケート制御方法は、サービス毎のアクセス度数を分析して、当該サービス毎のサービスアクセス度数依存優先度をサービスアクセス度数依存優先度情報データベースに保存するサービスアクセス度数依存優先度割付処理ステップと、アンケート回答者のサービス利用履歴情報に基づいて、当該アンケート回答者による利用実績対応サービスを選択するアンケート回答者サービス利用履歴対応サービス選択処理ステップと、前記利用実績対応サービスに関連したサービス関連質問項目を選択するサービス関連質問項目選択処理ステップと、前記サービスアクセス度数依存優先度に基づいて前記サービス関連質問項目から対象質問項目を選別するアンケート質問項目絞込処理ステップと、を含むことを特徴とする。
【００１５】
本発明の第２のアンケート制御方法は、第１のアンケート制御方法において、前記アンケート質問項目絞込処理ステップは、前記サービス関連質問項目を前記サービスアクセス度数依存優先度に基づいて並べ替え、質問項目毎に予め設定した閾値内の数の質問項目に絞り込むステップを含むことを特徴とする。
【００１６】
本発明の第３のアンケート制御方法は、第１または第２のアンケート制御方法において、前記サービスアクセス度数依存優先度決定処理ステップは、前記サービスのアクセス度数の小さいサービスに対して高優先度を割付けることを特徴とする。
【００１７】
本発明の第４のアンケート制御方法は、第１または第２のアンケート制御方法において、前記サービスアクセス度数依存優先度決定処理ステップは、前記サービスのアクセス度数の大きいサービスに対して高優先度を割付けることを特徴とする。
【００１８】
本発明の第１のプログラムは、サービス毎のアクセス度数を分析して、当該サービス毎のアクセス度数依存優先度をサービスアクセス度数依存優先度情報データベースに保存するサービスアクセス度数依存優先度決定処理と、アンケート回答者のサービス利用履歴情報に基づいて、当該アンケート回答者による利用実績対応サービスを選択するアンケート回答者サービス利用履歴対応サービス選択処理と、前記利用実績対応サービスのサービス関連質問項目を選択するサービス関連質問項目選択処理と、前記サービスアクセス度数依存優先度に基づいて前記サービス関連質問項目から対象質問項目を選別するアンケート質問項目絞込処理と、をコンピュータに行わせることを特徴とする。
【００１９】
本発明の第２のプログラムは、第１のプログラムにおいて、前記アンケート質問項目絞込処理は、前記サービス関連質問項目を前記サービスアクセス度数依存優先度に基づいて並べ替え、質問項目毎に予め設定した閾値内の数の質問項目に絞り込む処理を含むことを特徴とする。
【００２０】
本発明の第３のプログラムは、第１または第２のプログラムにおいて、前記サービスアクセス度数依存優先度決定処理は、前記サービスのアクセス度数の小さいサービスに対して高優先度を割付けることを特徴とする。
【００２１】
本発明の第４のプログラムは、第１または第２のプログラムにおいて、前記サービスアクセス度数依存優先度決定処理は、前記サービスのアクセス度数の大きいサービスに対して高優先度を割付けることを特徴とする。
【発明の効果】
【００２２】
本発明は、アンケート回答者が過去に実際に利用したサービスの利用履歴データを反映し、個々のアンケート回答者に適合した質問項目で、アンケートを実施できると共に、複数の質問項目間での回答数を均等化できる効果がある。
【００２３】
その理由は、アンケート回答者の利用履歴に応じてアンケート回答者毎にユニークな質問項目を選別し、さらに、各サービスのアクセス度数に応じた優先度で質問項目を絞り込むという構成を採用したからである。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２４】
次に、本発明を実施するための最良の形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００２５】
図１を参照すると、本発明の実施の形態である個々のアンケート回答者のサービスの利用履歴に応じて、質問項目を切替えるアンケートシステムの全体構成図が示されている。
【００２６】
本発明の個々のアンケート回答者のサービスの利用履歴に応じて、質問項目を切替えるアンケートシステムは、アンケート回答者ＰＣ１００と、サービス提供サーバ２００と、アンケート制御サーバ３００とから構成され、インターネット４００を介して接続されている。
【００２７】
アンケート回答者ＰＣ１００は、プロセッサ、主記憶装置等を含んで、プログラム制御により動作し、サービス提供サーバ２００へのＷＥＢによるアクセスを制御するＷＥＢブラウザ１０１と、アンケート回答者ＰＣ１００を制御するＯＳ１０２と、アンケート回答者ＰＣ１００全体の制御を行うデータ処理部１０３と、各種のデータの送受信を制御する送受信処理部１０４と、アンケート制御サーバ３００から送信されるアンケート質問票を受信し、このアンケート質問票に回答を行うアンケート回答処理部１０５から構成されている。
【００２８】
サービス提供サーバ２００は、プロセッサ、主記憶装置等を含んでプログラム制御により動作し、サービス提供サーバ２００全体の制御を行うデータ処理部２０１と、各種のデータの送受信を制御する送受信処理部２１１と、ＷＥＢでの大規模サービスを含むサービス１の提供処理を行うサービス１提供処理部２０２と、サービス２の提供処理を行うサービス２提供処理部２０３と、サービスＺの提供処理を行うサービスＺ提供処理部２０４と、アンケート回答者のサービス１〜サービスＺへの過去の利用履歴情報をアンケート回答者のＩＤ情報に対応づけて、アンケート回答者サービス利用履歴情報データベース２１２に保存するアンケート回答者サービス利用履歴情報処理部２０５から構成されている。
【００２９】
アンケート制御サーバ３００は、プロセッサ、主記憶装置等を含んで、プログラム制御により動作し、アンケート制御サーバ３００全体の制御を行うデータ処理部３２１と、各種のデータの送受信を制御する送受信処理部３２２と、サービス１〜サービスＺの提供情報をサービス提供サーバ２００から取得するサービス提供情報取得処理部３０１と、サービス１〜サービスＺへの過去の累積アクセス度数を集計し、この累積アクセス度数情報をサービスアクセス度数依存優先度情報データベース３２３へ保存するサービスアクセス度数集計処理部３０２と、この累積サービスアクセス度数の少ないサービスに対応する質問項目を高優先に割付けて、サービスアクセス度数依存優先度情報データベース３２３に保存するサービスアクセス度数依存優先度割付処理部３０３と、所定のアンケートの実施要求に応じて、アンケートの生成の制御を行うアンケート生成処理部３０４と、サービス提供サーバ２００からのアンケート回答者毎のサービス利用履歴情報に基づいて、アンケート回答者毎の利用実績対応サービスを選択するアンケート回答者サービス利用履歴対応サービス選択処理部３０５と、利用実績対応サービスに関連する関連質問項目を選択するサービス関連質問項目選択処理部３０６と、サービス関連質問項目をサービス毎のアクセス度数依存優先度に応じて並べ替え、予め設定した質問項目数閾値内の質問項目に絞り込むアンケート質問項目絞込処理部３０７と、アンケート回答者毎にアンケートの質問項目の内容を記載したアンケート質問票を生成するアンケート質問票生成処理部３０８と、このアンケート質問票をアンケート回答者ＰＣ１００へ送信するアンケート質問票送信処理部３０９と、アンケートの質問項目別の回答結果をアンケート質問項目別回答収集結果データベース３２６に、アンケートの回答者別の回答結果をアンケート回答者別回答収集結果データベース３２７に登録するアンケート回答結果登録処理部３１０と、各アンケートの質問項目に対する回答数が予め設定された一定値を越えた場合に、その質問項目に対するアンケートを終了させるアンケート質問項目終了判定処理部３１１と、各質問項目のアンケートの全てが終了した場合にアンケートの終了と判定するアンケート終了判定処理部３１２、アンケートに対する質問項目、その質問項目に対応する対応サービス指定、サービスアクセス度数依存優先度、アンケート本文、回答方法、選択肢、回答数、目標回答数、この質問項目に対するアンケートが終了したか未終了かの状態を管理するアンケート質問項目管理データベース３２４とから構成されている。
【００３０】
図２を参照すると、サービスアクセス度数依存優先度情報データベース３２３の例が示されている。
【００３１】
サービスアクセス度数依存優先度情報データベース３２３は、各サービス毎の累積アクセス数と、この累積アクセス度数が小さいサービスほど高い優先度が割付けられている。
【００３２】
この例では、累積アクセス数が１００と一番小さいサービス２に一番高い優先度１が、累積アクセス数が３０、０００と一番大きいサービスＺに一番低い優先度Ｚが、割付されている。
【００３３】
図３を参照すると、アンケート回答者サービス利用履歴情報データベース２１２の例が示されている。
【００３４】
例えば、アンケート回答者ＩＤが１２３００００１のアンケート回答者は、過去にサービス１，２，３、４、Ｋ、Ｚのサービスを利用した履歴が登録されている。
【００３５】
図４を参照すると、例として、回答者ＩＤ１２３０００１の回答者に対するアンケート質問項目が示されている。
【００３６】
図５を参照すると、アンケート回答者別回答収集結果データベース３２７の例が示されている。
【００３７】
例えば、回答者ＩＤ１２３００００１の回答者は、質問項目１には選択肢１の回答を、質問項目４には選択肢３の回答を、質問項目Ｋには選択肢４の回答を行った回答収集結果が格納されている。
【００３８】
図６を参照すると、アンケート質問項目別回答収集結果データベース３２６の例が示されている。
【００３９】
例えば、質問項目１には、選択肢１が５０回、選択肢２が３０回、選択肢３が１５回、選択肢４が５回で総計回答数は１００回として、回答収集結果が格納されている。
【００４０】
図７を参照すると、アンケート質問項目管理データベース３２４の例が示されている。
【００４１】
例えば、質問項目１には、対応サービス指定にはサービス１と、サービスアクセス度数依存優先度にはｍと、アンケート本文には「サービス１の満足度は？」と、回答方法には択１と、選択肢と、回答数と、目標回答数と、この質問項目に対するアンケートが終了したか未終了かの状態が示されている。
【００４２】
図８を参照すると、アンケート質問項目終了管理データベース３２５の例が示されている。
【００４３】
アンケートの全質問項目リスト、アンケート対象質問項目リスト、アンケート終了質問項目リストが示されている。
【００４４】
図９を参照すると、本発明の実施の形態の動作のフローチャート（１／４）が示されている。
【００４５】
図１０を参照すると、本発明の実施の形態の動作のフローチャート（２／４）が示されている。
【００４６】
図１１を参照すると、本発明の実施の形態の動作のフローチャート（３／４）が示されている。
【００４７】
図１２を参照すると、本発明の実施の形態の動作のフローチャート（４／４）が示されている。
【００４８】
次に、本発明の実施の形態である個々のアンケート回答者のサービスの利用履歴に応じて、質問項目を切替えるアンケートシステムの動作について、図９〜図１２のフローチャートを用いて、詳細に説明する。
【００４９】
まず、アンケート制御サーバ３００のサービス提供情報取得処理部３０１は、サービス提供サーバ２００からサービス１〜サービスＺが提供している各サービスの提供情報を取得する（ステップＳ３０１）。
【００５０】
次に、サービスアクセス度数集計処理部３０２は、各サービスの提供情報から各サービス毎のアクセス度数を集計する（ステップＳ３０２）。
【００５１】
アンケート制御サーバ３００のデータ処理部３２１は、予め定められた一定の周期で行われるアクセス度数の分析処理について、予め定められた周期に到達したか否かの判断を行う（ステップＳ３０３）。
【００５２】
予め定められた周期に到達したとき、サービスアクセス度数依存優先度割付処理部３０３は、サービス毎にサービスアクセス度数の分析を行い、アクセス度数の高いサービスを低優先度固定値とし、残りのものをアクセス度数の低い順に、高優先度に割付けて、この優先度情報をサービスアクセス度数依存優先度情報データベース３２３に保存する（ステップＳ３０４、ステップＳ３０５）。
【００５３】
一方、アンケート制御サーバ３００のデータ処理部３２１は、アンケートの質問項目に対する対応サービス指定、アンケート本文、回答方法、選択肢を予め、アンケート質問項目管理データベース３２４に登録しておく（ステップＳ３０６）。
【００５４】
次に、サービス提供制御サーバ３００のアンケート生成処理部３０４は、所定のアンケート生成指示を受けると、サービス提供サーバ２００のアンケート回答者サービス利用履歴情報データベース２１２からアンケート回答者毎の利用履歴情報を読み出す（ステップＳ３１１、ステップＳ３１２）。
【００５５】
アンケート回答者サービス利用履歴対応サービス選択処理部３０５は、アンケート回答者が過去に利用した対応サービスを選択し、サービス関連質問項目選択部３０６は、この対応サービスに関連する質問項目を対応サービス指定で指定されている質問項目をアンケート質問項目管理データベース３２４から選択する（ステップＳ３１３）。
【００５６】
次に、アンケート質問項目絞込処理部３０７は、この選択されたアンケート質問項目を予め設定された目標閾値内、例えば、数個から十前後の数以下に制限して絞り込む（ステップＳ３１５）。
【００５７】
これにより、大規模、多数サービスを含む各サービスに対するアンケートを実施する場合で、アンケート質問数が多いときにアンケート回答者への質問数をある一定数以下に制限し、サービス利用履歴に応じたアンケート回答者の関心事に関連する質問項目を選定することができる。
【００５８】
その後、アンケート質問票生成処理部３０８は、この絞り込まれた質問項目を編集し、アンケート質問票を生成する（ステップＳ３１６）。
【００５９】
アンケート質問票送信処理部３０９は、このアンケート質問票をアンケート回答者ＰＣ１００へ送信する（ステップＳ３２１）。
【００６０】
アンケート回答者ＰＣ１００のアンケート回答処理部１０５は、アンケート制御サーバ３００からのアンケート質問票を受信し、アンケートの回答を作成する（ステップＳ１０１）。
【００６１】
アンケート送受信処理部１０４は、このアンケート質問票をアンケート制御サーバ３００へ送信する（ステップＳ１０２）。
【００６２】
アンケート制御サーバ３００の送受信処理部３２２は、このアンケート質問票をアンケート回答者ＰＣ１００から受信し、アンケート回答者別の回答結果をアンケート回答者別回答収集結果データベース３２７に、アンケート質問項目別の回答結果をアンケート質問項目別回答収集結果データベース３２６に登録する（ステップＳ３２２）。
【００６３】
その後、アンケート質問項目終了判定処理部３１１は、アンケート回答結果を登録した質問項目の回答数集計値と予め設定したアンケート質問項目毎の終了回答数との比較を行い（ステップＳ３２３）、アンケートの質問項目が終了と判定された場合に、終了となった対象質問項目をアンケート質問項目終了管理データベース３２５内のアンケート対象質問項目リストからはずし、アンケート終了質問項目リストへ移す（ステップＳ３２５）。
【００６４】
次に、アンケート終了判定処理部３１２は、アンケート終了質問項目リストとアンケート全質問項目リストとを比較し（ステップＳ３３１）、アンケートが終了したと判定された場合に、アンケート処理を終了させる（ステップＳ３３３）。
【００６５】
次に、本発明の実施の形態である個々のアンケート回答者毎のサービスの利用履歴に応じて、質問項目を切替えるアンケートシステムの効果を説明する。
【００６６】
第１の効果は、アンケート回答者が過去に実際に利用したサービスの利用履歴データを反映し、個々のアンケート回答者毎に適合した質問項目で、アンケートを実施できる効果がある共に、アンケート回答数データに依存せずに複数の質問項目間での回答数のバラツキを均等化できる効果がある。
【００６７】
第２の効果は、１回当たりの質問項目を十分の一程度に絞り込むことで、全アンケート質問数に回答させる場合に比べ回答率を高め、回答状況を質問項目で管理し、必要回答数を得た質問をアンケート項目からはずす管理をすることにより効率的にアンケート回答を確保することができると共に、利用者のアンケート回答の負担を軽減することで、回答者の拡大や回答レスポンスの向上が期待でき、アンケート終了までの期間が短縮できることである。
【００６８】
尚  本発明の実施の形態である個々のアンケート回答者毎のサービスの利用履歴に応じて、質問項目を切替えるアンケートシステムでは、サービスアクセス度数依存優先度決定処理部は、サービスのアクセス度数の小さいサービスに対して高優先度を割付けるようにしているが、サービスのアクセス度数の大きいサービスに対して高優先度を割付けるようにして、良く利用されるサービスに対するアンケートを優先的に収集するように制御することも可能である。
【図面の簡単な説明】
【００６９】
【図１】本発明の実施の形態であるアンケートシステムの全体構成図である。
【図２】本発明の実施の形態におけるサービスアクセス度数依存優先度情報データベース３２３の例を示す図である。
【図３】本発明の実施の形態におけるアンケート回答者サービス利用履歴情報データベース２１２の例を示す図である。
【図４】本発明の実施の形態における回答者ＩＤ１２３０００１の回答者に対するアンケート質問項目の例を示す図である。
【図５】本発明の実施の形態におけるアンケート回答者別回答収集結果データベース３２６の例を示す図である。
【図６】本発明の実施の形態におけるアンケート回答者別回答収集結果データベース３２６の例を示す図である。
【図７】本発明の実施の形態におけるアンケート質問項目管理データベース３２４の例を示す図である。
【図８】本発明の実施の形態におけるアンケート質問項目終了管理データベース３２５の例を示す図である。
【図９】本発明の実施の形態の動作を示すフローチャート（１／４）である。
【図１０】本発明の実施の形態の動作を示すフローチャート（２／４）である。
【図１１】本発明の実施の形態の動作を示すフローチャート（３／４）である。
【図１２】本発明の実施の形態の動作を示すフローチャート（４／４）である。
【符号の説明】
【００７０】
１００    アンケート回答者ＰＣ
１０１    ＷＥＢブラウザ
１０２    ＯＳ
１０３    データ処理部
１０４    送受信処理部
１０５    アンケート回答処理部
２００    サービス提供サーバ
２０１    データ処理部
２０２    サービス１提供処理部
２０３    サービス２提供処理部
２０４    サービスＺ提供処理部
２０５    アンケート回答者サービス利用履歴情報処理部
２１１    送受信処理部
２１２    アンケート回答者サービス利用履歴情報データベース
３００    アンケート制御サーバ
３０１    サービス提供情報取得処理部
３０２    サービスアクセス度数集計処理部
３０３    サービスアクセス度数依存優先度割付処理部
３０４    アンケート生成処理部
３０５    アンケート回答者サービス利用履歴対応サービス選択処理部
３０６    サービス関連質問項目選択処理部
３０７    アンケート質問項目絞込処理部
３０８    アンケート質問票生成処理部
３０９    アンケート質問票送信処理部
３１０    アンケート回答結果登録処理部
３１１    アンケート質問項目終了判定処理部
３１２    アンケート終了判定処理部
３２１    データ処理部
３２２    送受信処理部
３２３    サービスアクセス度数依存優先度情報データベース
３２４    アンケート質問項目管理データベース
３２５    アンケート質問項目終了管理データベース
３２６    アンケート質問項目別回答収集結果データベース
３２７    アンケート回答者別回答収集結果データベース
【図１】
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【図２】
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【図３】
2008242511.tif 000005
【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2008242511.tif 000009
【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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