(57)【要約】 【課題】ＧＰＳに対応する携帯端末を利用して、誰でも現在位置の情報を簡便かつ高い精度で通報可能とすることにより、事故や故障の現場への急行を迅速に行うことができるＧＰＳ緊急通報システムを提供する。【解決手段】ＧＰＳ機能を備えた携帯端末からネットワークを介して緊急通報をコールセンターに通報する事故緊急通報システムであって、携帯端末は、操作者の緊急通報要求に応じて現在位置を測位してコールセンターのサーバに送信する緊急通報手段を有し、サーバは受信した情報に基づいて地図上に緊急連絡発信位置を表示する手段を有していることを特徴とする。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ＧＰＳ機能を備えた携帯端末からネットワークを介して自動車に関する緊急通報をコールセンターに通報するＧＰＳ緊急通報システムであって、
携帯端末は、操作者の緊急通報要求に応じて現在位置を測位してコールセンターのサーバに送信する緊急通報手段を有し、サーバは受信した情報に基づいて地図上に緊急連絡発信位置を表示する手段を有していることを特徴とするＧＰＳ緊急通報システム。
【請求項２】
緊急通報手段は、送信情報が写真有りの情報か否かを選択可能となっており、写真有りの選択をした場合に、測位した位置情報と共に車両の状態を撮影した画像をサーバに送信し、サーバは地図と共に送信された写真を表示する請求項１に記載のＧＰＳ緊急通報システム。
【請求項３】
緊急通報手段の起動は、携帯端末のコード情報読み取り手段によりコード情報を読み取ることによって行う請求項  に記載のＧＰＳ緊急通報システム。
【請求項４】
緊急通報手段の起動は、アプリケーションメニューから起動する請求項に記載のＧＰＳ緊急通報システム。
【請求項５】
コールセンターのサーバは、受信した緊急通報を一覧表示する手段を有し、それぞれの緊急通報の表示が、地図画面を含む緊急通報詳細画面とリンクしている請求項  に記載のＧＰＳ緊急通報システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ＧＰＳに対応する携帯端末を利用して現在位置の情報を簡便かつ高い精度で通報可能とすることにより、事故や故障の現場への急行を迅速に行うＧＰＳ緊急通報システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
事故や故障等で保険会社やロードサービスに連絡する場合、従来は携帯電話でコールセンターに電話をし、オペレータに現在位置を伝えているようになっているが、咄嗟の出来事で気が動転していることもあり、正確な位置をなかなか伝えることができない。緊急性の高いときほど、情報が伝わりにくい。
【０００３】
自動車にナビゲータを搭載している場合には、正確な位置が表示されるが、地図を見ておおよその位置は分かっても、口頭で正確な位置を伝えることは難しい。
近年、携帯電話にＧＰＳ対応機種が普及してきており、自分の位置を正確に測位して伝えることができるようになっているが、使い方に慣れていないと、咄嗟のときに使えないといった問題がある。
なお、ＧＰＳ機能付きの携帯電話としては、例えば、特許文献１に記載のようなものがある。
【特許文献１】特開平１１−０１８１５９
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
本発明は上記した従来技術の課題を解決するためになされたもので、その目的とすると
ころは、ＧＰＳに対応する携帯端末を利用して、誰でも現在位置の情報を簡便かつ高い精度で通報可能とすることにより、事故や故障の現場への急行を迅速に行うことができるＧＰＳ緊急通報システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記目的を達成するために、請求項１に係る発明は、ＧＰＳ機能を備えた携帯端末からネットワークを介して緊急通報をコールセンターに通報する事故緊急通報システムであって、
携帯端末は、操作者の緊急通報要求に応じて現在位置を測位してコールセンターのサーバに送信する緊急通報手段を有し、サーバは受信した情報に基づいて地図上に緊急連絡発信位置を表示する手段を有していることを特徴とする。
請求項２に係る発明は、緊急通報手段は、送信情報が写真有りの情報か否かを選択可能となっており、写真有りの選択をした場合に、測位した位置情報と共に撮影した画像をサーバに送信し、サーバは地図と共に送信された写真を表示することを特徴とする。
【０００６】
請求項３に係る発明は、緊急通報手段の起動は、携帯端末のコード情報読み取り手段によりコード情報を読み取ることによって行うことを特徴とする。
請求項４に係る発明は、緊急通報手段の起動は、アプリケーションメニューから起動することを特徴とする。
請求項５に係る発明は、コールセンターのサーバは、受信した緊急通報を一覧表示する手段を有し、それぞれの緊急通報の表示が、地図画面を含む緊急通報詳細画面とリンクしていることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、携帯端末に組み込んだ緊急通報手段により、現在位置を測位してコールセンターのサーバに送信するので、オペレータに現在地を説明する必要がなく、簡便な操作で事故や故障の発生場所を通報することができる。また、コールセンター側のサーバにより、受信した情報に基づいて地図上に緊急連絡発信位置を表示するので、事故などの発生場所を正確にかつ迅速に特定することができ、ロードサービスの手配等を迅速に行うことができる。
また、位置情報と共に現場の写真を送信することにより、状況をより正確に伝えることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００８】
以下に本発明を図示の実施の形態に基づいて説明する。
ＧＰＳ機能を備えた携帯端末としては携帯電話であり、ＧＰＳ衛星からの信号を受信して現在位置の検出を行うもので、電話回線網からインターネットを介してコールセンターのサーバに接続可能となっている。
携帯電話は、操作者の緊急通報要求に応じて現在位置を測位してコールセンターのサーバに送信するアプリケーションソフト（以下、緊急通報アプリと称する）が組み込まれている。また、コールセンターのサーバ側には、携帯電話から送信されてきた情報に基づいて地図上に緊急連絡発信位置を表示する緊急通報受付システムが組み込まれている。
【０００９】
１）緊急通報アプリについて
１−１）機能一覧
機能は表１に記載の通りである。
【００１０】
【表１】
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【００１１】
１−２）Ｚステッカーの利用
図１に示すように、まず、携帯電話のバーコードリーダを起動して契約者に事前に配布してあるＺステッカーのＱＲコード（株式会社デンソーウェーブの登録商標）を読み込む。
このコード情報を読み込むと、携帯電話の画面がＺステッカーサイトに遷移する。
Ｚステッカーサイトの画面には、「緊急通報」ボタンが設けられており、「緊急通報」ボタンを選択すると、緊急通報アプリをダウンロード済みの場合は、そのまま起動する。
未ダウンロードの場合は、ダウンロードサイトから取得後に起動する。
【００１２】
緊急通報アプリが起動すると、初期画面が表示される。
初期画面には、「緊急通報」の表示と共に、「終了」ボタンと「確認」ボタンが設けられ、次の説明文が表示される。
「本アプリケーションはＧＰＳによる位置測位、及び、ネットワーク通信（１回あたり最大３０ＫＢ）を行います。ご利用には、パケット通信亮が発生いたします。」
【００１３】
「確認」を選択し、「次へ」を選択すると、撮影確認画面に遷移する。
撮影確認画面には、「終了」ボタンと、「送信」ボタンと、「写真有」ボタンが設けられ、次の説明文が表示される。
「お客様際の現在位置を送信いたします。※写真なしの場合は「送信」を選択してください。写真の撮影・送信もされる場合は「写真有」を選択してください。
【００１４】
「終了」ボタンを押すと、「位置情報送信中」の画面に遷移する。
「写真有」を選択すると、カメラ起動中の画面に遷移する。
カメラ起動中の画面には、「戻る」ボタンと、「撮影」ボタンが設けられ、事故現場、破損箇所などを撮影する。
「撮影」を選択すると、図２に示すように、プレビュー画面に遷移する。
プレビュー画面では、撮影した写真が表示され、「取り直し」ボタンと、「送信」ボタンが設けられている。
「取り直し」を選択すると、カメラ撮影画面に戻る。
【００１５】
「送信」を選択すると、位置情報確認中画面に遷移する。
この画面には、「中止」ボタンが設けられると共に、「お客様の現在位置を確認中です。（３０秒程度かかります。）しばらくお待ち下さい。」との説明文が表示される。
この間に衛星から測位信号を受信して現在位置が求められる。
【００１６】
測位が終了すると、サーバ通知中画面に遷移する。
この画面には、「中止」ボタンが設けられると共に、「現在位置、写真を送信しております。（最大１分程度かかります）しばらくお待ち下さい。」との説明が表示される。
送信時間は、位置情報のみで３０秒程度、写真付きで１分程度かかる。測位・送信の画像は、アニメーションする。
【００１７】
送信が終了すると、送信完了画面が表示される。
この画面には、「確認」ボタンが設けられる共に、「続けて、コールセンターへのご連絡いただくため、確認ボタンを押して下さい」との説明文が表示される。
【００１８】
確認を選択すると、コールセンターの電話番号表示画面に遷移する。
この画面には、「発信」ボタンが設けられる共に、電話番号が表示される。
発信画面は、緊急通報アプリの画面ではなく、機種固有の画面となる。コールセンターの電話番号は固定で、緊急通報アプリ内に保持する。
【００１９】
コールセンターと通話終了後、終了確認画面に遷移する。
この画面には、「アプリケーションを終了いたします。よろしいですか？」との完了メッセージが表示される共に、「いいえ」「はい」のボタンが設けられており、「はい」を選択すると終了となる。
【００２０】
１−３）ＥＺアプリ（ＫＤＤＩ株式会社の登録商標）メニューの利用
図３に示すように、アプリメニューから緊急通報アプリを起動する。
起動すると、Ｚステッカーを用いた場合と同じ緊急通報アプリの初期画面が表示され、
その後は、上記Ｚステッカーからの利用と同じである。
【００２１】
２）緊急通報受付システムについて
２−１）機能一覧
機能は表２に記載の通りである。
【００２２】
【表２】
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【００２３】
２−２）画面構成  
・ログイン画面
システムを起動すると、図４に示されるようなログイン画面が表示される。
ログイン画面には、ＩＤボックス、パスワードのボックスが表示され、各ボックスにＩＤ，パスワードを入力し、システムにログインする。
【００２４】
・緊急通報モニタ画面
ログインすると、図５に示すような緊急通報モニター画面に遷移する。
モニター画面には、緊急通報一覧と、絞り込みの欄、画面表示更新間隔の欄が設けられている。
緊急通報一覧には、受信した緊急通報が一覧表示される。
各緊急通報は、発生日時、電話番号、発生場所、メモ，写真、ステータスが一行ずつ表示される。
発生日時は受信日時であり、日時順に新しいものを優先表示する。
ステータスが、「未対応」ｏｒ「対応中」ｏｒ「対応済み」で、各行の背景色を切り替える。
ステータスの更新は、「未対応」ｏｒ「対応中」ｏｒ「対応済み」を変更する。「更新」ボタンクリックで反映される。
【００２５】
新着情報（５分以内）のものは文字色を赤色で表示する。
対応済みの表示は、誤操作発生時の訂正のため、表示データは本日分と過去１日分まで表示する。
新着情報受信時には、音を鳴らして知らせる。
一覧は定期的に更新する。更新間隔のデフォルト値は３０秒とする。
同一端末からの複数連絡の場合、複数表表示される。
発生日時欄は緊急通報詳細画面にリンクされており、発生日時のクリックで詳細画面が表示される。
絞り込み欄は、一覧表示内容をステータスで絞り込む。ステータスは、未対応か、すべて（過去１日分）のいずれかを選択できる。
「最新表示」ボタンをクリックすることにより、利用者自身による情報の更新が可能である。
【００２６】
・緊急通報詳細確認画面
図６は、緊急通報詳細確認画面を示している。
詳細画面は、事故位置表示欄と、写真表示欄と、連絡元，住所表示欄と、地図操作欄と、連絡メモ編集欄とを有している。
事故位置表示欄には、緊急通報一覧で選択されら通報の発信位置を地図の中心にアイコンで表示する。
写真表示欄には、携帯電話から送信された写真を表示する。
連絡元，住所表示欄には、緊急通報一覧で選択された通報の発生日時、電話亜番号、発信位置の住所を表示する。
【００２７】
地図操作欄には、移動、拡大、縮小、ＺＯＯＭ  ＩＮ、ＺＯＯＭ  ＯＵＴ、訂正の各操作ボタンが表示されている。
連絡メモ編集欄には、連絡メモを入力する。
入力可能文字数は一覧に表示できる程度とする。
メモはコールセンターとロードサービス間での連絡に利用される。事故位置の特徴などを記載する。
【００２８】
・位置情報訂正画面（地図）
緊急通報詳細確認画面の地図操作欄の訂正モードをＯＮ（「訂正」をチェック）することで、訂正モードに切り替わり、図７に示す位置情報訂正画面に遷移する。
訂正モード中は、ステータスアイコン［！］をマウスのドラッグ＆ドロップにより移動することができる。
アイコン移動により、画面上部の住所表示も変更される。
「確定」ボタンにより、システムへ反映される。
【００２９】
・位置情報訂正画面（他）
図８は、地図上での訂正以外の訂正画面を示している。
住所で訂正する場合、訂正画面に正しい住所を入力することで訂正できる。
位置情報としては、指定住所（町丁目）の代表点が設定されるため、地図上での微調整が必要となる。
経度緯度で訂正する場合、正しい緯度経度を入力することで訂正できる。
【００３０】
・履歴表示画面
図９には、緊急通報履歴画面を示している。
この緊急通報履歴画面は、履歴検索条件設定欄と、検索結果表示欄とを備えている。
履歴検索条件設定欄は、次の機能を備えている。
緊急通報を発信した電話番号・位置、緊急通報を受信した日時などで検索する。
地域（都道府県）での検索精度は、地域のエリア（ポリゴン）情報の精度による。
地域の指定は、地図上のでの範囲選択でお可能である。
【００３１】
契約情報を本システムに保持できれば、他の条件での検索も可能である。
検索結果は、次の事項が表示される。
電話番号、受信・対応日時、位置を表示する。
電話番号のクリックにより、通報位置を地図上に表示する。
「緊急通報受信→対応」のリードタイムなどの表示も可能である。
緊急通報受付の能動的な位置情報の取得画面である。
【００３２】
・能動的な位置情報の取得
図１０は、能動的な位置情報の取得画面を示している。
この画面は、電話番号のボックスと、「位置情報要求」のボタンが設けられており、顧客の電話番号を入力し、位置情報要求をクリックすると、指定した電話番号の携帯電話の緊急通報アプリが起動して位置情報をコールセンターに送信し、顧客の位置が地図上に表示される。
このようなコールセンター側からの能動的な位置情報の取得により、顧客走行位置と過去事故情報のマッチング等の危険情報を提供することも可能である。
【００３３】
・契約内容表示画面
図１１は、契約内容表示画面である。
画面には、緊急連絡情報の表示欄と、写真欄と、契約情報欄が設けられる。
緊急連絡情報の表示欄には、電話番号、受信日時、発信位置、ステータスが表示される。
契約情報には、氏名、契約番号などが表示される。
このように契約情報を取り込み、携帯電話番号とマッチング可能であれば、「緊急連絡＋契約情報」を同じ画面で表示することも可能である。
【００３４】
次に、上記した緊急通報アプリの画面遷移について、図１２乃至図１５のフローチャート及び図１６乃至図２１の画面に基づいてより説明する。
図１２に示すように、Ｚステッカーのコード情報を読み込むと、Ｚステッカーサイトに遷移する。このＺステッカーサイトの緊急通報ボタンを選択することで、ダウンロードが済んでいる場合には、緊急通報アプリが起動する。ダウンロードが済んでいない場合には、ダウンロードサイトに遷移し、アプリケーションをダウンロード後に遷移する。
【００３５】
アプリケーションが正常に起動した場合には、図１６に示す初期画面に遷移する。
起動エラーの場合、起動エラー画面が表示される（図２０参照）。起動エラーはメモリ不足により発生するので、終了確認画面もしくは電話画面へ遷移する。
初期画面は、説明文の内容が異なる以外は図１で説明した初期画面と同じである。
初期画面の確認ボタンをクリックすると、撮影確認画面に遷移する。
撮影確認画面で写真有を選択すると、カメラ起動中画面に遷移し、カメラが起動する。
送信ボタンをクリックすると、図位置情報取得画面に遷移する。
【００３６】
次に、カメラの起動がエラーなしの場合、カメラ撮影画面に遷移する。
エラーありの場合、カメラ操作エラー画面に遷移する（図２０参照）。カメラ操作（起動，撮影，プレビュー）エラーはメモリ不足、ＥＦＳに空き無し、により発生するもので、終了確認画面もしくは電話画面へ遷移する。
カメラ撮影画面で撮影ボタンをクリックすると、カメラ撮影処理中画面に遷移する。
撮影処理中画面では、「撮影処理中です。しばらくお待ちください。※撮影完了までは、カメラを動かさないでください」とのメッセージが表示される。
【００３７】
撮影処理がエラーなし場合、プレビュー画面に遷移する。
撮影処理がエラーありの場合、カメラ操作エラー画面に遷移し、終了確認画面もしくは電話画面へ遷移する。
プレビュー画面で写真を確認し、送信ボタンをクリックすると、図１８の位置情報取得画面に遷移する。
プレビュー画面で「撮り直し」ボタンをクリックすると、カメラ撮影画面に遷移する。
カメラ撮影画面で、無操作時間が１２０秒となった場合、無操作時カメラ自動停止画面に遷移する。無操作とは、キー操作やフリップ操作が無い状態を示す。
【００３８】
位置情報取得画面では、図１８に示すように、３０秒程度時間がかかるので、人工衛星から携帯電話に向けて矢印が延びてくるようなアニメ表示を行う。
位置情報測位がエラーなしで終了した場合は、写真無しの場合には、位置情報送信画面（写真なし）に遷移し（図１８）、写真有りの場合位置情報送信画面（写真有り）に遷移する（図１９）。
【００３９】
位置情報測位にエラーがあった場合、測位エラー画面に遷移する（図２０参照）。測位エラーが発生した場合は、リトライを行わず、撮影確認画面に遷移する。
位置情報送信画面（写真なし）で、中止しない限り、位置情報送信モードに移行する（図１８）。送信時間が３０秒程度かかるので、携帯電話からコールセンターに向けて矢印が延びていくようなアニメ表示を行う（図１８）。
【００４０】
中止ボタンをクリックすると、撮影確認画面に遷移する
位置情報送信画面（写真有り）の場合も中止しない限り、位置情報送信モードに移行し、位置情報が写真と共にコールセンターに送信される（図１９）。
中止ボタンをクリックすると、撮影確認画面に遷移する。
位置情報の送信がエラーなく完了すると、送信完了画面に遷移する。
エラーがあると、通信エラー画面に遷移する（図２０参照）。通信エラーが発生した場合には、リトライを行わず、撮影確認画面へ遷移する。
【００４１】
送信完了画面で確認ボタンをクリックすると、図１５に示すようにコールセンターの電話番号表示画面に遷移する。
発信ボタンをクリックすると、発信画面に遷移し、コールセンターと連絡を取った後、終了確認画面に遷移し、「はい」をクリックすることで、緊急通報アプリが終了する。
「いいえ」を選択すると、再度、撮影確認画面に戻る。
【図面の簡単な説明】
【００４２】
【図１】図１は本発明のＧＰＳ緊急通報システムの携帯電話側の緊急通報アプリの画面遷移状態を示す図である。
【図２】図２は図１の続きの遷移状態を示す図である。
【図３】図３は図１の携帯電話のアプリケーションメニューから緊急通報アプリを起動する場合の説明図である。
【図４】図４乃至図１１はコールセンター側の緊急通報受付システムの画面構成を示すもので、図４はログイン画面の説明図である。
【図５】図５は緊急通報モニタ画面の説明図である。
【図６】図６は緊急通報詳細確認画面の説明図である。
【図７】図７は位置情報訂正画面（地図）の説明図である。
【図８】図８は位置情報訂正画面（他）の説明図である。
【図９】図９は履歴表示画面の説明図である。
【図１０】図１０は能動的位置情報取得用の画面構成の説明図である。
【図１１】図１１は契約内容表示画面の説明図である。
【図１２】図１２は図１の携帯電話の緊急通報アプリのフローチャートの一部である。
【図１３】図１３は図１の携帯電話の緊急通報アプリのフローチャートの一部である。
【図１４】図１４は図１の携帯電話の緊急通報アプリのフローチャートの一部である。
【図１５】図１５は図１の携帯電話の緊急通報アプリのフローチャートの一部である。
【図１６】図１６乃至図２０は図１２乃至図１５のフローチャートの画面遷移に対応する画面を示すもので、図１６は初期画面及び撮影確認画面を示す説明図である。
【図１７】図１７はカメラの撮影に関する各種画面の説明図である。
【図１８】図１８は位置情報取得画面と位置情報送信画面（写真なし）の説明図である。
【図１９】図１９は位置情報取得から終了までの画面遷移の説明図である。
【図２０】図２０は各種エラー画面の説明である。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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