(57)【要約】【課題】  待ち時間を顧客端末や店舗端末でリアルタイムで正確に知ることができる理容店又は美容院の状況管理システム及び状況管理方法を提供することにある。【解決手段】  顧客端末や店舗端末から電気通信回線を介してアクセス可能な管理サーバを備え、管理サーバが、理容内容と理容内容ごとの予想作業時間を蓄積するメニューデータベースと、入店した顧客の作業状態と顧客の理容内容と空き理容椅子数を管理し蓄積する作業状況データベースと、理容椅子に空きがない場合に、入店した顧客の作業状態と顧客の理容内容とその理容内容の予想作業時間とにより、顧客の待ち時間を計算する待ち時間算出手段とを備え、顧客端末や店舗端末に店舗内での待ち時間を表示することを特徴とする。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
理容店や美容院の混雑等の状況を管理するための理容店又は美容院の状況管理システムにおいて、
顧客端末や店舗端末から電気通信回線を介してアクセス可能な管理サーバを備え、
該管理サーバが、
理容内容と該理容内容ごとの予想作業時間を蓄積するメニューデータベースと、
入店した顧客の作業状態と該顧客の理容内容と空き理容椅子数を管理し蓄積する作業状況データベースと、
該理容椅子に空きがない場合に、該入店した顧客の作業状態と該顧客の理容内容とその理容内容の予想作業時間とにより、顧客の待ち時間を計算する待ち時間算出手段とを備え、
該顧客端末や該店舗端末に店舗内での待ち時間を表示することを特徴とする理容店又は美容院の状況管理システム。
【請求項２】
前記待ち時間算出手段が、前記理容椅子に対して入店した顧客を仮想的に割り振り、
各理容椅子毎に仮想的に割り当てられたすべての顧客の作業時間から、各理容椅子の作業が完了する予想作業完了時間を算出し、
該予想作業完了時間が一番はやい理容椅子の該予想作業完了時間までの時間を前記待ち時間とすることを特徴とする請求項１記載の理容店又は美容院の状況管理システム。
【請求項３】
前記待ち時間算出手段が、前記店舗内で作業待ちの顧客が居る場合、作業中の理容椅子のうち、作業中の顧客の前記作業時間が一番はやい該理容椅子に、該店舗内の作業待ちの顧客を仮想的に割り振ることを特徴とする請求項２記載の理容店又は美容院の状況管理システム。
【請求項４】
前記待ち時間算出手段が、前記店舗端末から前記入店した顧客の作業状況と該顧客の理容内容とが入力されることにより、待ち時間の算出を行うことを特徴とする請求項１〜請求項３に記載の理容店又は美容院の状況管理システム。
【請求項５】
理容店や美容院の混雑の状況等を管理するための理容店又は美容院の状況管理システムにおいて、
顧客端末や店舗端末から電気通信回線を介してアクセス可能な管理サーバを備え、
該管理サーバが、
店舗の理容椅子の空き状況を管理し、該理容椅子に空きがある場合に、来店前の顧客の該顧客端末からの要求に応じて所定時間だけ空いている該理容椅子の事前占有を可能とする事前占有手段を備えることを特徴とする理容店又は美容院の状況管理システム。
【請求項６】
理容店や美容院の混雑等の状況を管理するための理容店又は美容院の状況管理方法において、
理容椅子に空きがない場合に、入店した顧客の作業状態と該顧客の理容内容とその理容内容の予想作業時間とにより、顧客の待ち時間を計算し、
該顧客端末や該店舗端末に店舗内での待ち時間を表示することを特徴とする理容店又は美容院の状況管理方法。
【請求項７】
前記理容椅子に対して入店した顧客を仮想的に割り振り、
各理容椅子毎に仮想的に割り当てられたすべての顧客の作業時間から、各理容椅子の作業が完了する予想作業完了時間を算出し、
該予想作業完了時間が一番はやい理容椅子の該予想作業完了時間までの時間を前記待ち時間とすることを特徴とする請求項６記載の理容店又は美容院の状況管理方法。
【請求項８】
前記店舗内で作業待ちの顧客が居る場合、作業中の理容椅子のうち、作業中の顧客の前記作業時間が一番はやい該理容椅子に、該店舗内の作業待ちの顧客を仮想的に割り振ることを特徴とする請求項７記載の理容店又は美容院の状況管理方法。
【請求項９】
前記店舗端末から前記入店した顧客の作業状況と該顧客の理容内容とが入力されることにより、待ち時間の算出を行うことを特徴とする請求項６〜請求項８に記載の理容店又は美容院の状況管理方法。
【請求項１０】
理容店や美容院の混雑の状況等を管理するための理容店又は美容院の状況管理方法において、
店舗の理容椅子の空き状況を確認し、
該理容椅子に空きがある場合に、来店前の顧客からの要求に応じて所定時間だけ空いている該理容椅子の事前占有をすることを特徴とする理容店又は美容院の状況管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、理容店や美容院の混雑等の状況を管理するための理容店又は美容院の状況管理システム及び状況管理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来より、理容店では、顧客が理容店に行ってはじめて店舗の混み具合を知るのが一般的である。また、店舗に行って混み具合を店員に直接確かめてはじめてどの程度の待ち時間かを知ることになる。
【０００３】
電話で予め混み具合を確かめて来店する場合もあるが、電話での確認の後に、別の顧客が来店し、混み具合が変化してしまう場合がある。このような状況を解決するため、美容院や理容店を利用するにあたり、顧客が各店舗に対して電話や電子メールを用いて予約を行うことも行われている。例えば、特許文献１に示されているように、顧客端末を用いて、インターネットを介して、美容・理容の予約に加え、予め理容や美容の内容まで注文できる形態も提案されている。
【特許文献１】特開２００２−１９７３３０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、従来の理容店では、作業中の顧客が単なる散髪だけなのかパーマまでするのかにより作業時間が大きくことなるにもかかわらず、それぞれの顧客の理容内容を新たに入店した顧客は把握できず、どの程度待たされるのか把握することは困難である。
【０００５】
また、理容椅子数が少なく作業時間が１時間以上と長いことから、一人の来店によって混み具合が大きく変化してしまうため、予め電話等で待ち時間を確認しておいたとしても、来店した時の待ち時間が確認した時点と異なり長時間待たされる場合が多いという問題がある。
【０００６】
本発明は、このような事情に鑑みてなされたもので、待ち時間を顧客端末や店舗端末でリアルタイムで正確に知ることができる理容店又は美容院の状況管理システム及び状況管理方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
請求項１記載の理容店又は美容院の状況管理システムは、顧客端末や店舗端末から電気通信回線を介してアクセス可能な管理サーバを備え、管理サーバが、理容内容と理容内容ごとの予想作業時間を蓄積するメニューデータベースと、入店した顧客の作業状態と顧客の理容内容と空き理容椅子数を管理し蓄積する作業状況データベースと、理容椅子に空きがない場合に、入店した顧客の作業状態と顧客の理容内容とその理容内容の予想作業時間とにより、顧客の待ち時間を計算する待ち時間算出手段とを備え、顧客端末や店舗端末に店舗内での待ち時間を表示することを特徴とする。
【０００８】
請求項２記載の理容店又は美容院の状況管理システムは、待ち時間算出手段が、理容椅子に対して入店した顧客を仮想的に割り振り、各理容椅子毎に仮想的に割り当てられたすべての顧客の作業時間から、各理容椅子の作業が完了する予想作業完了時間を算出し、予想作業完了時間が一番はやい理容椅子の予想作業完了時間までの時間を待ち時間とすることを特徴とする。
【０００９】
請求項３記載の理容店又は美容院の状況管理システムは、待ち時間算出手段が、店舗内で作業待ちの顧客が居る場合、作業中の理容椅子のうち、作業中の顧客の作業時間が一番はやい理容椅子に、店舗内の作業待ちの顧客を仮想的に割り振ることを特徴とする。
【００１０】
請求項４記載の理容店又は美容院の状況管理システムは、待ち時間算出手段が、店舗端末から入店した顧客の作業状況と顧客の理容内容とが入力されることにより、待ち時間の算出を行うことを特徴とする。
【００１１】
請求項５記載の理容店又は美容院の状況管理システムは、顧客端末や店舗端末から電気通信回線を介してアクセス可能な管理サーバを備え、管理サーバが、店舗の理容椅子の空き状況を管理し、理容椅子に空きがある場合に、来店前の顧客の顧客端末からの要求に応じて所定時間だけ空いている理容椅子の事前占有を可能とする事前占有手段を備えることを特徴とする。
【００１２】
請求項６記載の理容店又は美容院の状況管理方法は、理容椅子に空きがない場合に、入店した顧客の作業状態と顧客の理容内容とその理容内容の予想作業時間とにより、顧客の待ち時間を計算し、顧客端末や店舗端末に店舗内での待ち時間を表示することを特徴とする。
【００１３】
請求項７記載の理容店又は美容院の状況管理方法は、理容椅子に対して入店した顧客を仮想的に割り振り、各理容椅子毎に仮想的に割り当てられたすべての顧客の作業時間から、各理容椅子の作業が完了する予想作業完了時間を算出し、予想作業完了時間が一番はやい理容椅子の予想作業完了時間までの時間を待ち時間とすることを特徴とする。
【００１４】
請求項８記載の理容店又は美容院の状況管理方法は、店舗内で作業待ちの顧客が居る場合、作業中の理容椅子のうち、作業中の顧客の作業時間が一番はやい理容椅子に、店舗内の作業待ちの顧客を仮想的に割り振ることを特徴とする。
【００１５】
請求項９記載の理容店又は美容院の状況管理方法は、店舗端末から入店した顧客の作業状況と顧客の理容内容とが入力されることにより、待ち時間の算出を行うことを特徴とする。
【００１６】
請求項１０記載の理容店又は美容院の状況管理方法は、店舗の理容椅子の空き状況を確認し、理容椅子に空きがある場合に、来店前の顧客からの要求に応じて所定時間だけ空いている理容椅子の事前占有をすることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１７】
請求項１及び請求項６の発明によれば、管理サーバが算出した待ち時間を、電気通信回線を通じて、顧客端末や店舗端末でリアルタイムで正確に知ることができる。
【００１８】
請求項２及び請求項７の発明によれば、予想作業完了時間が一番はやい理容椅子の予想作業完了時間までの時間を待ち時間とすることから、作業中の理容内容を意識することなく待ち時間を把握することが可能である。
【００１９】
請求項３及び請求項８の発明によれば、店舗内で作業待ちの顧客が居る場合、作業中の理容椅子のうち、作業中の顧客の作業時間が一番はやい理容椅子に、店舗内の作業待ちの顧客を仮想的に割り振って待ち時間を算出することから、既に待っている顧客の理容内容を考慮して正確に待ち時間を算出することができる。
【００２０】
請求項４及び請求項９の発明によれば、店舗端末から入店した顧客の作業状況と顧客の理容内容とが入力されることにより、待ち時間の算出を行うことから、待ち時間を表示するための店員の作業を抑えることができる。
【００２１】
請求項５及び請求項１０の発明によれば、理容椅子に空きがある場合に、来店前の顧客からの要求に応じて所定時間だけ空いている理容椅子の事前占有をすることができることから、顧客は待ち時間を意識することなく店舗に行って理容を受けることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２２】
以下、本発明の形態について図面を参照しながら具体的に説明する。本発明の形態における理容店状況管理システムは、理容店や美容院の混雑状況を管理するためのものである。図１は、本発明に係る理容店状況管理システムの一例を示す構成図である。図２は、同理容店状況管理システムの入店処理の動作を示す説明図である。図３は、同理容店状況管理システムの店舗端末に表示される管理画面の一例を示す説明図である。図４は、同理容店状況管理システムの待ち時間算出の動作を示す説明図である。図５は、同理容店状況管理システムの事前占有の動作を示す説明図である。図６は、同理容店状況管理システムの店舗端末に表示される管理画面の他の例を示す説明図である。図７は、同理容店状況管理システムの顧客端末のための動作を示す説明図である。
【００２３】
図において、理容店状況管理システム１は、管理サーバ１０、管理サーバ１０と店舗端末２５及び顧客端末２０とを接続するインターネット網５等から構成されている。管理サーバ１０は、インターネット網５を介して店舗端末２５や顧客端末２０と相互にデータ交換が可能な装置で、例えば、コンピュータにより構成されソフトウェアにより制御されている。より具体的には、管理サーバ１０は、本システムの動作を司るシステムサーバ１１と各種データを保存するデータベース１２と、図示しないインターネット網５を介して通信を可能にする通信手段とを備えている。尚、管理サーバ１０（システムサーバ１１）は、コンピュータに限られるものではなく、ソフトウェアにより制御されている場合に限られず、以降の説明の機能を発揮できるものであればよい。
【００２４】
インターネット網５は、管理サーバ１０、店舗端末２５、顧客端末２０等が相互にデータ交換かのうな電気通信回線で、ＡＤＳＬ回線、公衆回線、無線回線、専用回線等である。店舗端末２５は、パーソナルコンピュータで、店舗内で情報の入力、表示等が可能な電子端末である。顧客端末２０は、パーソナルコンピュータ、携帯電話、ＰＨＳ等で、顧客が情報の入力、表示等をすることができる電子端末である。
【００２５】
次に、本実施例の理容店状況管理システム１の動作を説明する。まず、基本的な動作として、理容店の店舗の混み具合情報を管理サーバ１０を介して理容顧客（顧客端末２０）に提供する場合（Ｓ１００）を説明する。その前提として、実際に入店があった場合の入店処理を説明する。尚、以後の本実施例の説明において、括弧内の符号は図１、図２、図４、図５、図７の符号に対応している。
【００２６】
まず、顧客が理容店に来店すると、理容店側では店舗端末２５を操作して、入店された顧客の氏名及び理容内容等の入店情報を登録する（Ｓ１０２）。次に、入店受付処理として（Ｓ１０４）、入力された入店情報を、データベース１２内の理容顧客状態テーブルに登録する（Ｓ１０６）。その際に、理容椅子が空いているか作業中かの情報を保持しているデータベース１２内の理容椅子状態テーブルを参照し、作業中に遷移すべきか、待ち状態とすべきかの判断を行い、理容椅子状態テーブルと理容顧客状態テーブルを更新する（Ｓ１０６、Ｓ１０７、Ｓ１０８）。具体的には、理容椅子が空いていれば、入店登録された顧客の理容顧客状態は作業中になると共に（Ｓ１０６）、理容椅子状態の空きの理容椅子は減算される。また、理容椅子が空いていなければ、入店登録された顧客の理容顧客状態は順番待ちになる（Ｓ１０８）。以上のように、理容椅子状態テーブルや理容顧客状態テーブルにより、作業状況データベースが構成されている。
【００２７】
尚、理容顧客状態が作業中になった場合、作業時間が計算され、その作業時間も理容顧客状態に反映される。具体的には、データベース１２内に設けられた理容内容と該理容内容ごとの予想作業時間を蓄積するメニューデータベースを参照し、入店登録された顧客の理容内容から、その顧客の作業時間を算出する。
【００２８】
実際に作業に完了やキャンセル等があった場合には、自動ステータス遷移処理（Ｓ１２０）として、店舗端末２５からの作業完了やキャンセルの各イベントの入力（Ｓ１１０、Ｓ１１４）で、理容椅子状態テーブル及び理容顧客状態テーブルの各ステータスを更新させ、後述する作業中顧客表示と順番待ち顧客表示各々を表示更新させる（Ｓ１０８、Ｓ１１６）。この表示は、店舗端末２５の管理画面（図３）により行い、作業中顧客表示も、理容顧客状態テーブル中の作業中ステータスレコードの表示として行う（Ｓ１０８ｂ）。作業中顧客表示（Ｓ１０８ｂ）は、作業の時間経過により、自動作業時間更新が行われる（Ｓ１０８ａ）。この自動作業時間更新は、顧客毎の作業時間から経過時間を自動減算し、管理画面に対して残りの作業時間の表示更新を行うものである。
【００２９】
順番待ち顧客表示としては、入店登録時（Ｓ１０２）に、理容椅子が空いておらず待ち理容顧客状態が順番待ち（Ｓ１０８）にされた順番待ち状態の顧客のステータスレコードが表示される。
【００３０】
また、実際の理容の作業が遅れていたり、逆に早く進んでいる場合には、店舗端末２５からの作業残時間調整イベントの入力で、作業終了時間を例えばプラス５分またはマイナス５分間隔で変更する処理を行う（Ｓ１１２）。そして、自動ステータス遷移処理（Ｓ１２０）により、該当の顧客の理容顧客状態テーブル中の作業中ステータスレコードを変更し、作業中顧客の表示も変更する（Ｓ１０８ｂ）。
【００３１】
次に、店舗に入店した後、実際に理容の作業にかかれるまでの待ち時間の算出について図４を用いて説明する。まず、理容顧客状態テーブルや理容椅子状態テーブルから、作業中の顧客を確認し、作業が可能な理容椅子があるか否かを検索する。もし、作業可能な理容椅子が空いている場合には、待ち時間はゼロとなる。
【００３２】
理容顧客状態テーブルや理容椅子状態テーブルから、作業中の顧客を確認し、作業が可能な理容椅子があるか否かを検索し、理容椅子が空いておらず、待ちの顧客がいない場合は、待ち時間の算出を行う。この場合は、理容顧客状態テーブルの作業中の顧客の作業時間が一番はやい順に理容椅子の情報をソートする。そして、一番はやい理容椅子の作業時間を基に、待ち時間を算出する。
【００３３】
理容顧客状態テーブルや理容椅子状態テーブルから、作業中の顧客を確認し、作業が可能な理容椅子があるか否かを検索し、理容椅子が空いておらず、待ちの顧客がいる場合にも、待ち時間を算出する必要がある。この場合は、まず、作業中の顧客の理容顧客状態テーブルを参照し（Ｓ２００、Ｓ２０２）、理容顧客状態テーブルの作業中の顧客の作業時間が一番はやい理容椅子順を見出す。そして、待ちの顧客の理容顧客状態テーブルを参照し（Ｓ２０１、Ｓ２０４）、作業時間が一番はやい理容椅子順に、入店順のはやい待ちの顧客を理容椅子に仮想的に割り振る（Ｓ２０６）。そして、各理容椅子毎に、実際に作業している顧客の作業時間と、仮想的に割り当てられた待ちの顧客の作業時間を足し合わせて、予想作業完了時間を算出する。そして、予想作業完了時間が一番はやい順に理容椅子の情報をソートし、予想作業完了時間が一番はやい理容椅子の予想作業完了時間までの時間を待ち時間とする。そして、この待ち時間は、店舗端末２５の管理画面（図３）や顧客端末２０の画面に表示される。
【００３４】
このように、本実施例の理容店状況管理システムによれば、管理サーバ１０が算出した待ち時間を、電気通信回線であるインターネット網５を通じて、顧客端末２０や店舗端末２５でリアルタイムで正確に知ることができ、顧客が時間を効率的に活用することができる。
【００３５】
また、店舗端末２５から入店した顧客の作業状況と顧客の理容内容とが入力されることにより、待ち時間の算出を行うことから、待ち時間を表示するための店員の作業を抑えることができる。
【００３６】
さらに、予想作業完了時間が一番はやい理容椅子の予想作業完了時間までの時間を待ち時間とすることから、作業中の理容内容を意識することなく待ち時間を把握することが可能である。店舗内で作業待ちの顧客が居る場合には、作業中の理容椅子のうち、作業中の顧客の作業時間が一番はやい理容椅子に、店舗内の作業待ちの顧客を仮想的に割り振って待ち時間を算出することから、既に待っている顧客の理容内容を考慮して正確に待ち時間を算出することができる。
【００３７】
次に、店舗の理容椅子の空きがある場合に、来店前の顧客の顧客端末２０からの要求に応じて所定時間だけ空いている理容椅子の事前占有（キープ）する機能（事前占有手段）を、図５〜図７を用いて説明する。まず、管理サーバ１０は、理容顧客状態テーブルや理容椅子状態テーブルから、理容椅子に空きがあるか確認し（Ｓ５１０、Ｓ５１１）、顧客端末２０に、キープの可否を表示可能とする（Ｓ５１２）。
【００３８】
キープが可能なことを確認した来店前の顧客は、顧客端末２０を用いて、キープを希望する旨のキープメールを管理サーバ１０に送信する（Ｓ５１４）。管理サーバ１０は、キープメールを受信すると（Ｓ４０２）、キープ受付処理として、空きの理容椅子の有無をあらためて確認し、空きがある場合には、顧客端末２０に対してキープ受付メールを送る。空きがない場合には、キープ不可メールを顧客端末２０に送る（Ｓ５１８）。
【００３９】
理容椅子に空きがあり、キープを受け付けた場合には、キープした顧客の氏名やキープ時間等をデータベース１２内の理容顧客状態テーブルに登録する（Ｓ４０６）。そして、店舗端末２５の管理画面（図６）にキープ中の顧客を表示する（Ｓ４０８ｂ）。また、予め定められたキープ可能な時間を管理し、時間の経過と共に、キープ時間の減算を自動キープ時間更新（Ｓ４０８ａ）として行い、キープ中の顧客の表示（Ｓ４０８ｂ）を更新していく（Ｓ４０８）。
【００４０】
そして、キープしている顧客が入店した場合には、店舗端末２５からキープ顧客の入店登録を行い（Ｓ４１０）、理容顧客状態テーブルをキープ中から作業中に書き換える（Ｓ４１２）。尚、以後の処理は、通常入店の場合と同様である（Ｓ４１４）。尚、予め定められたキープ可能な時間を監視し（Ｓ４１６）、この時間内に入店しなかった場合は、自動ステータス遷移処理として、理容顧客状態テーブルのキープ状態をキャンセルする。
【００４１】
このように、理容椅子に空きがある場合に、来店前の顧客からの要求に応じて所定時間だけ空いている理容椅子のキープ（事前占有）をすることができることから、顧客は待ち時間を意識することなく店舗に行って理容を受けることができ、顧客が時間を効率的に活用することができる。
【００４２】
尚、図８に示すように、予め顧客情報を管理サーバ１０のデータベース１２に登録しておくと、通常の入店登録やキープの処理が迅速に行えるようになる。また、図７及び図９に示すように、店舗情報をデータベース１２に予め登録しておき（Ｓ５１５）、顧客端末２０に表示できるようにしてもよい。店舗情報として、店舗の場所や営業時間の他に、理容内容ごとの予想作業時間を表示可能としておくと、待ち時間の表示と相まって来店前の顧客が予め作業が終わる時間を予想することが可能となる。
【００４３】
また、１つの管理サーバ１０で、１店舗だけではなく、複数の理容店や美容院の混雑状況を管理することも可能である。
【産業上の利用可能性】
【００４４】
以上のように、本発明の理容店又は美容院の状況管理システム及び状況管理方法は、理容店や美容店の他、エステサロンやネールサロンのような来店した顧客に、所定の作業を所定の時間で施す店舗に適用することができる。
【図面の簡単な説明】
【００４５】
【図１】本発明に係る理容店状況管理システムの一例を示す構成図である。
【図２】同理容店状況管理システムの入店処理の動作を示す説明図である。
【図３】同理容店状況管理システムの店舗端末に表示される管理画面の一例を示す説明図である。
【図４】同理容店状況管理システムの待ち時間算出の動作を示す説明図である。
【図５】同理容店状況管理システムの事前占有の動作を示す説明図である。
【図６】同理容店状況管理システムの店舗端末に表示される管理画面の他の例を示す説明図である。
【図７】同理容店状況管理システムの顧客端末のための動作を示す説明図である。
【図８】同理容店状況管理システムの顧客管理画面の一例を示す説明図である。
【図９】同理容店状況管理システムの店舗情報画面の一例を示す説明図である。
【符号の説明】
【００４６】
１・・・・理容店状況管理システム
５・・・・インターネット網
１０・・・管理サーバ
１１・・・システムサーバ
１２・・・データベース
２０・・・顧客端末
２５・・・店舗端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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