(57)【要約】【課題】商品に関する市場調査を低コストで実施可能であり、かつ、顧客から選んだ理由も含めて調査することができる市場情報収集システムを提供すること。【解決手段】情報センターは、ユーザ登録要求に基づき、顧客ＩＤを表す２次元バーコード画像を生成し、顧客の情報端末に送信する手段、店舗装置から受信した、顧客ＩＤと顧客が選択した商品の商品ＩＤの情報を保存する手段、顧客に商品に関するアンケートを送信し、回収する手段、商品の情報およびアンケート情報を集計して出力する手段とを備える。情報センターと通信網によって接続された店舗装置は、顧客の情報端末から顧客ＩＤを読み取る手段、顧客が選択した商品の商品ＩＤを読み取る手段、顧客ＩＤと顧客が選択した商品の商品ＩＤを含む情報を情報センターに送信する手段を備える。商品に関する市場調査を低コストで実施可能であり、かつ実際の販売に近い形態での市場調査ができる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客の情報端末からのユーザ登録要求に基づき、顧客識別情報を生成して顧客の情報端末に送信する顧客識別情報発行手段と、
店舗装置から受信した、前記顧客識別情報と当該顧客が選択した商品の商品識別情報との組み合わせを含む商品情報を保存する商品情報保存手段と、
前記商品情報と対応して前記顧客の情報端末に前記商品に関するアンケートを送信し、回収するアンケート手段と、
前記商品情報および前記アンケート情報を集計して出力する集計手段と
を備えた情報センター装置と、
前記情報センター装置と通信網によって接続され、前記顧客の情報端末から前記顧客識別情報を読み取る記顧客識別情報読み取り手段と、
当該顧客が選択した商品の商品識別情報を読み取る商品識別情報読み取り手段と、
前記顧客識別情報と当該顧客が選択した商品の商品識別情報との組み合わせを含む商品情報を前記情報センター装置に送信する送信手段と
を備えた店舗装置と
を備えたことを特徴とする市場情報収集システム。
【請求項２】
前記顧客識別情報発行手段は、顧客識別情報を表す２次元バーコード画像データを生成し、メールで前記情報端末に送信し、
前記顧客識別情報読み取り手段は、前記情報端末の表示装置に表示された前記２次元バーコード画像を読み取ることを特徴とする請求項１に記載された市場情報収集システム。
【請求項３】
前記店舗装置は、更に、前記顧客の入店時に顧客が登録ユーザか否かを判定する登録チェック手段を備えたことを特徴とする請求項１に記載された市場情報収集システム。
【請求項４】
前記店舗装置は、更に、前記顧客の商品持ち帰り個数が予め定められている商品持ち帰り制限個数を超えているか否かをチェックする制限個数チェック手段を備えたことを特徴とする請求項１に記載された市場情報収集システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は市場情報収集システムに関し、特に、消費者の商品に関する市場調査のためのシステムであって、店舗において商品サンプルを顧客に無料で提供し、顧客が商品を持ち帰って試用あるいは試食、試飲した後、センターからアンケートを送付して、その商品に関する顧客の感想、要望、改善すべき点、他商品との比較情報などを回収する。そして、アンケート等の情報を加工した上で、商品提供企業に提供するための市場情報収集システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、商品提供企業は売上予測を行ったり、商品企画に反映したりするために、商品の発売前に商品を顧客に提供して市場調査を行なっていた。市場調査は、個別に顧客にヒアリングを行ったり、アンケート調査を行うなどの方法によっていた。これらの方法においては、街頭で商品を配布するなどの手法が一般的であるが、これではあまり込み入った質問はできず、人手が掛かるためにコストも高いと言う欠点があった。また、特定の顧客を集めてヒアリングするにしても、顧客層が偏る懸念があると同時に、高コストという欠点もあった。
【０００３】
そこで、特定のホームページにいくつかの商品を展示し、インターネット経由で申し込みを受け付け、商品を発送した後に、商品に関するアンケートを回収するという手法も考えられている。例えば下記特許文献１には、このような顧客情報の収集方法が開示されている。
【０００４】
この収集方法においては、一般利用者が情報仲介業者にインターネットによってアクセスし、第１の顧客情報を通知し、ユーザー会員として登録するステップと、企業が企業会員として登録し、情報仲介業者に対して自社の企業情報及び試供品等を提供するステップと、ユーザー会員からモニターを募集し、試供品等をモニターが試用し、その試供品等の試用に関する質問事項に対しての回答を情報仲介業者に送信し、回答から得られる第２の顧客情報を情報仲介業者に蓄積するステップとを含んでいる。
【特許文献１】特開２００１−３５０８９８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
上記したような従来の手法においては、実際に手に取って商品を選ぶという通常の購入プロセスを経ないために、商品が選択されるという観点での良し悪しが不明であり、また商品発送のコストを要するという欠点もあった。また、口コミで商品の良さを広くアピールするという販売促進の効果も期待できなかった。本発明の目的は、上記した従来技術の問題点を解決し、商品に関するあらゆる市場調査を低コストで実施可能であり、かつ、特定の商品を選んだ顧客から、選んだ理由も含めて調査することができる市場情報収集システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の市場情報収集システムは、顧客の携帯電話などの情報端末からのユーザ登録要求に基づき、顧客識別情報を生成して顧客の携帯電話などの情報端末に送信する顧客識別情報発行手段と、店舗装置から受信した、前記顧客識別情報と当該顧客が選択した商品の商品識別情報との組み合わせを含む商品情報を保存する商品情報保存手段と、前記商品情報と対応して前記顧客の携帯電話などの情報端末に前記商品に関するアンケートを送信し、回収するアンケート手段と、前記商品情報および前記アンケート情報を集計して出力する集計手段とを備えた情報センター装置と、前記情報センター装置と通信網によって接続され、前記顧客の携帯電話などの情報端末から前記顧客識別情報を読み取る記顧客識別情報読み取り手段と、当該顧客が選択した商品の商品識別情報を読み取る商品識別情報読み取り手段と、前記顧客識別情報と当該顧客が選択した商品の商品識別情報との組み合わせを含む商品情報を前記情報センター装置に送信する送信手段とを備えた店舗装置とを備えたことを主要な特徴とする。
【０００７】
また、前記した市場情報収集システムにおいて、前記顧客識別情報発行手段は、顧客識別情報を表す２次元バーコード画像データを生成し、メールで前記携帯電話などの情報端末に送信し、前記顧客識別情報読み取り手段は、前記携帯電話などの情報端末の表示装置に表示された前記２次元バーコード画像を読み取る点にも特徴がある。
【０００８】
また、前記した市場情報収集システムにおいて、前記店舗装置は、更に、前記顧客の入店時に顧客が登録ユーザか否かを判定する登録チェック手段を備えた点にも特徴がある。
【０００９】
また、前記した市場情報収集システムにおいて、前記店舗装置は、更に、前記顧客の商品持ち帰り個数が予め定められている商品持ち帰り制限個数を超えているか否かをチェックする制限個数チェック手段を備えた点にも特徴がある。
【発明の効果】
【００１０】
本発明の市場情報収集システムによれば以下のような効果がある。
（１）低コストで、商品に関するあらゆる市場調査を実施して、商品開発や商品企画に反映させることが可能である。
（２）顧客は店舗において数多くの商品の中から特定の商品を選ぶので、選んだ理由も含めて調査が可能であり、実際の販売に近い形態での市場調査ができる。
【００１１】
（３）新規顧客はユーザ登録して店舗へ行けば所望の商品を入手可能であるので、口コミで、特定商品の良さをアピールすることが可能である。
（４）顧客情報を商品提供企業に遺漏することなく、広く市場調査が可能である。
（５）商品提供企業に、市場調査結果を分析して提供することが可能である。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
以下に、図面を参照して本発明の実施例を説明する。
【実施例１】
【００１３】
図１は、本発明の市場情報収集システム全体の構成を示すブロック図である。システムは、大きく分けて情報センター１０、店舗３０、顧客４０が所有する携帯電話などの情報端末４１および、各装置あるいはシステムを接続する通信網（例えばインターネット２０、携帯電話網２１など）からなる。店舗３０は複数個あってもよい。
【００１４】
情報センター１０には、例えばインターネット２０に接続され、メールの送受信を行う周知のメールサーバ１４、やはりインターネット２０に接続されて店舗３０のシステムと通信を行う周知の通信サーバ（Ｗｅｂサーバ）１５、メールサーバ１４や通信サーバ１５、あるいは図示しない他のサーバやＰＣ端末が接続されたＬＡＮ１６に接続されたアプリサーバ（アプリケーションサーバ）１１等が備えられている。
【００１５】
アプリサーバ１１は、周知の構成の市販のサーバ装置に後述する機能を実現するプログラムを作成してインストールしたものである。アプリサーバ１１は、センターＤＢ（データベース）１２の機能および例えば集計結果を出力するプリンタ１３も備えている。センターＤＢ１２には顧客に関するユーザ登録情報や来店情報等を蓄積した顧客ＤＢ、店舗において提供される商品に関する各種情報および商品に関するアンケート情報等を蓄積した商品ＤＢが含まれている。なお、情報センター１０の装置構成は一例であり、同じ機能を実現できればサーバの構成は任意に変更可能である。
【００１６】
店舗３０には、市場調査を行う企業から提供された商品が陳列されると共に、大きく分けて店舗ＰＣ（パソコン）３１および店舗ＰＣ３１とＬＡＮ３７によって接続されたＰＯＳ（レジスタ）端末３４が備えられている。店舗ＰＣ３１には入店チェック用に例えば顧客識別情報を表す２次元バーコードの一種である公知のＱＲコード（登録商標）を読み取る２次元バーコードリーダ３３が接続され、更に店舗ＤＢ３２の機能や通信サーバ１５との通信機能を備えている。店舗ＤＢ３２には情報センター１０から配信された顧客情報等が蓄積されている。
【００１７】
ＰＯＳ端末３４は、来店した顧客４０が商品４２を選択した後の退店時に使用される。本発明のシステムにおいては、商品４２は無料で顧客４０に配布することになるが、通常の販売行為で使用されるＰＯＳ端末３４にて顧客識別情報（＝顧客ＩＤ）および商品識別情報（＝商品ＩＤ）であるバーコードの読み取りのみを行う。従って、無料の場合にはＰＯＳ３４の代わりに周知のＰＣ（パソコン）を使用してもよい。なお、商品の少なくとも一部を有料にて販売してもよく、この場合にはＰＯＳ端末３４にて精算を行う。
【００１８】
２次元バーコードリーダ３３、３５は、例えば内蔵するＣＣＤカメラによって顧客の携帯電話などの情報端末４１の表示装置に表示された、例えばＱＲコード（登録商標）などの顧客ＩＤを表す２次元バーコード画像等を読み取る装置である。また、バーコードリーダ３６は、商品やパッケージに印刷された商品識別情報である周知のバーコードを読み取る装置である。
【００１９】
情報端末４１は、例えばメール通信用ソフトウェアやＷｅｂブラウザなどの通信機能を備えた周知の携帯電話機である。なお、本発明においては、携帯電話などの情報端末４１はメール通信機能および画像表示機能があれば音声通話機能やブラウザ機能は必須ではないので、データ通信専用端末でも本発明を実施可能である。
【００２０】
図２は、本発明の市場情報収集システムにおける各装置間の情報のやり取りを示すタイムチャートである。まず、店舗３０においては、商品提供企業から仕入れた商品サンプルを陳列する。情報センター１０においては、商品に関する各種の情報やアンケートのフォーム等を商品ＤＢに登録する。
【００２１】
顧客４０はまずユーザ登録を行う。顧客４０は店舗３０の店頭のポスターや雑誌等の広告、情報センター１０のＷｅｂページなどに記載された情報センター１０のメールアドレスを入力するかあるいはメールアドレスを表す２次元バーコードを読み込み、携帯電話などの情報端末４１から情報センター１０宛に空メールを送信する。情報センター１０は、ユーザ登録用のフォームを携帯電話などの情報端末４１に返送する。
【００２２】
顧客４０はこのフォームにユーザ登録の必要事項を記入して情報センター１０にメールで返送する。情報センター１０では登録情報をチェックして顧客ＩＤ（識別情報）を生成し、更に顧客ＩＤを表す例えばＱＲコード（登録商標）などの２次元バーコードを生成して、登録ＯＫの結果と共に携帯電話などの情報端末４１に送信する。顧客４０はこのメールあるいは２次元バーコード画像などの顧客識別情報のみを保存する。
【００２３】
次に、顧客は店舗３０において、携帯電話などの情報端末４１の表示装置に保存した２次元バーコード画像を表示させて、入店用の２次元バーコードリーダ３３にかざし、２次元バーコードを読み取らせる。店舗３０のシステムは、読み取った２次元バーコードから顧客ＩＤを抽出し、正当なものか否かを判定し、ＯＫであればＯＫの表示を行って顧客４０の入店を許可する。
【００２４】
入店した顧客４０は陳列してある任意の商品の中から所望の商品４２を選択する。退店処理用のＰＯＳ３４においては、再度２次元バーコードなど顧客識別情報の読み取りと顧客４０が選択した商品４２のバーコードの読み取りを行う。そして、例えば顧客毎の月間の持ち帰り個数限度を超えていないかチェックし、超えていなければＯＫを表示する。ＰＯＳ３４において読み取られた商品情報は情報センター１０に送信され、商品ＤＢに蓄積される。顧客４０はＰＯＳ３４を通過した商品４２を持ち帰り、試用あるいは試食などする。
【００２５】
情報センター１０においては、商品毎に予め定められた期間経過後に、商品を持ち帰った顧客４０の携帯電話などの情報端末４１宛に、当該商品に関するアンケートフォームをメールで送付する。顧客４０はこのアンケートフォームに回答内容を記入して返送する。回収されたアンケートの内容は商品ＤＢに蓄積される。なお、アンケートの回収率を上げるために、一定期間経っても未回答の顧客には回答の督促メールを送付する。
【００２６】
情報センター１０には、商品ＤＢおよび顧客ＤＢが備えられ、特定顧客が特定商品を持ち帰ったという商品情報および回収したアンケートの内容が蓄積される。アンケートが回収されると、商品提供企業に、年齢や性別などの顧客が特定されない顧客属性情報が付加された回答済アンケートが個々に送付される。また、顧客属性情報と回答済アンケートに統計上の処理を施した集計、分析結果が出力され、商品提供企業に送付される。
【００２７】
以上のような構成および処理によって、商品に関するあらゆる市場調査を低コストで実施可能であり、かつ、特定の商品を選んだ顧客から、選んだ理由も含めて調査することができる市場情報収集システムが実現できる。以下にシステム内の各装置の処理内容について説明する。
【００２８】
図３は、本発明の情報センターにおけるアプリサーバ１１の処理内容を示すフローチャートである。Ｓ１０においては、携帯電話などの情報端末４１からメールサーバ１４を経由して空メールを受信したか否かが判定され、判定結果が否定の場合にはＳ１２に移行するが、肯定の場合にはＳ１１に移行する。Ｓ１１においては、当該携帯電話などの情報端末４１に対して、メールでユーザ登録フォームを送信するようにメールサーバ１４に指示する。
【００２９】
Ｓ１２においては、携帯電話などの情報端末４１からユーザ登録を要求するメールを受信したか否かが判定され、判定結果が否定の場合にはＳ１４に移行するが、肯定の場合にはＳ１３に移行する。Ｓ１３においては、後述するユーザ登録処理が行われる。Ｓ１４においては、店舗システム３０から入店情報を受信したか否かが判定され、判定結果が否定の場合にはＳ１６に移行するが、肯定の場合にはＳ１５に移行する。Ｓ１５においては、入店情報を顧客ＤＢに記録する。入店情報には店舗ＩＤ、顧客ＩＤ、日時の情報が含まれている。
【００３０】
Ｓ１６においては、店舗システム３０から商品情報を受信したか否かが判定され、判定結果が否定の場合にはＳ１８に移行するが、肯定の場合にはＳ１７に移行する。Ｓ１７においては、商品情報に含まれている店舗ＩＤ、顧客ＩＤ、商品ＩＤ、個数チェック結果、日時等を商品ＤＢに登録する。
【００３１】
Ｓ１８においては、例えば毎日の予め定められた時刻が到来したか否かにより、アンケートタイミングチェック時期が到来したか否かが判定され、判定結果が否定の場合にはＳ２０に移行するが、肯定の場合にはＳ１９に移行する。Ｓ１９においては、後述するアンケート発送処理が行われる。
【００３２】
Ｓ２０においては、携帯電話などの情報端末４１から記入済みアンケートを受信したか否かが判定され、判定結果が否定の場合にはＳ２２に移行するが、肯定の場合にはＳ２１に移行する。Ｓ２１においては、アンケートの内容を商品ＤＢに登録する。
【００３３】
Ｓ２２においては、例えば情報センター１０内の図示しない端末ＰＣから集計の指示がなされたか否かが判定され、判定結果が否定の場合にはＳ１０に戻るが、肯定の場合にはＳ２３に移行する。Ｓ２３においては、集計処理が行われる。集計処理においては、例えば特定の商品について、顧客属性・設問回答の単純集計、顧客属性・設問回答のクロス集計、顧客属性・設問回答の分割表、顧客属性・設問回答の多変量解析、商品感想の文章情報等の集計が行われる。
【００３４】
図４は、Ｓ１３のユーザ登録処理の内容を示すフローチャートである。Ｓ３０においては、受信した登録データのフォームからメールアドレス、顧客の属性データなどの各情報を抽出し、不備がないかチェックする。Ｓ３１においては、固有の顧客ＩＤを生成する。顧客ＩＤは暗号化されていてもよい。Ｓ３２においては、少なくとも顧客ＩＤ情報を含む２次元バーコード画像を生成する。
【００３５】
Ｓ３３においては、ユーザ登録ＯＫの通知メールに２次元バーコード画像などの顧客識別情報を添付して当該顧客の携帯電話などの情報端末に送信する。顧客はこのメールあるいは２次元バーコード画像データなどの顧客識別情報を携帯電話などの情報端末４１内の不揮発性メモリに保存する。Ｓ３４においては、顧客の属性情報やメールアドレス、生成した顧客ＩＤ等を顧客ＤＢに登録する。Ｓ３５においては、各店舗システム３０に新たに発生したか、あるいは内容が更新された顧客情報を送信する。
【００３６】
図５は、Ｓ１９のアンケート発送処理の内容を示すフローチャートである。Ｓ４０においては、商品ＤＢ内の商品情報の中から、対応する商品毎に予め定められたアンケート送付時期を過ぎており、かつアンケート未発送であるものを１つ選択する。Ｓ４１においては、予め登録されている商品と対応するアンケートフォームを読み出す。
【００３７】
Ｓ４２においては、読み出したアンケートフォームを、対応する顧客のメールアドレス宛にメールで送信する。Ｓ４３においては、当該商品情報のアンケート送付済みフラグをオンにする。Ｓ４４においては、全ての商品情報をチェックしたか否かが判定され、判定結果が否定の場合にはＳ４０に移行するが、肯定の場合にはＳ４５に移行する。
【００３８】
Ｓ４５においては、商品ＤＢ内の商品情報の中から、予め定められたアンケート回収期限を過ぎており、かつアンケート未回答であるものを１つ選択する。Ｓ４６においては、対応する顧客のメールアドレス宛にアンケート督促メールを送信する。Ｓ４７においては、当該商品情報のアンケート督促済みフラグをオンにする。Ｓ４８においては、全ての商品情報をチェックしたか否かが判定され、判定結果が否定の場合にはＳ４５に移行するが、肯定の場合には処理を終了する。
【００３９】
図６は、本発明における店舗ＰＣ３１の処理内容を示すフローチャートである。Ｓ６０においては、例えば入店した人を自動的に検出する装置あるいは店員によるキーボード操作等に基づき、顧客４０が来店したことを検出したか否かが判定され、判定結果が否定の場合にはＳ６７に移行するが、肯定の場合にはＳ６１に移行する。Ｓ６１においては、２次元バーコードリーダ３５を用いて２次元バーコードを読み取る。
【００４０】
Ｓ６２においては、２次元バーコードから顧客ＩＤを抽出し、店舗ＤＢ３２内に保存されている顧客情報と照合する。Ｓ６３においては、照合結果が正当か否かが判定され、判定結果が否定の場合にはＳ６５に移行するが、肯定の場合にはＳ６４に移行する。Ｓ６４においては、店舗ＰＣ３１の表示装置に入店許可を表示する。また、Ｓ６５においては、不許可を表示する。Ｓ６６においては、顧客ＩＤ、日時、店舗ＩＤ等の入店情報を情報センター１０に通知する。
【００４１】
Ｓ６７においては、ＰＯＳ３４からＬＡＮ３７経由で顧客別の持ち帰り商品識別情報を受信したか否かが判定され、判定結果が否定の場合にはＳ７３に移行するが、肯定の場合にはＳ６８に移行する。Ｓ６８においては、顧客別の持ち帰り商品識別情報の顧客ＩＤに基づいて顧客情報を参照し、例えば当該顧客の今月の商品持ち帰り個数の累積数が予め定められている月間商品持ち帰り制限個数を超えていないかチェックする。
【００４２】
Ｓ６９においては、チェック結果が制限個数を超えているか否かが判定され、判定結果が否定の場合にはＳ７０に移行するが、肯定の場合にはＳ７１に移行する。Ｓ７０においては、ＯＫ（許可）をＰＯＳに送信する。また、Ｓ７１においては、ＮＧ（不可）をＰＯＳに送信する。Ｓ７２においては、店舗ＩＤ、顧客ＩＤ、商品ＩＤ、チェック結果、日時等を情報センター１０に送信する。Ｓ７３においては、情報センター１０から顧客情報（更新分）を受信したか否かが判定され、判定結果が否定の場合にはＳ６０に移行するが、肯定の場合にはＳ７４に移行する。Ｓ７４においては、店舗ＤＢ３２内の顧客情報を更新する。
【００４３】
図７は、本発明におけるＰＯＳ３４の処理内容を示すフローチャートである。Ｓ８０においては、店員による操作などの退店時の商品識別処理開始指示を検出するまで待つ。Ｓ８１においては、２次元バーコードリーダ３５を使用して携帯電話などの情報端末４１から２次元バーコードを読み取る。Ｓ８２においては、バーコードリーダ３６を使用して商品４２のバーコードを読み取る。商品４２が複数個ある場合には連続して読み取る。
【００４４】
Ｓ８３においては、読み取った顧客ＩＤおよび商品ＩＤ情報をＬＡＮ経由で店舗ＰＣ３１に送信する。Ｓ８４においては、店舗ＰＣにおける個数制限のチェック結果を受信する。Ｓ８５においては、チェック結果がＯＫか否かが判定され、判定結果が否定の場合にはＳ８７に移行するが、肯定の場合にはＳ８６に移行する。Ｓ８６においては、ＰＯＳ３４の表示器にＯＫを表示する。また、Ｓ８７においては、ＮＧを表示する。
【００４５】
以上、本発明の実施例について説明したが、本発明には以下のような変形例も考えられる。実施例においては、情報センターから各店舗に顧客情報を配布し、入店時のチェックや制限個数のチェックは店舗において全て処理する例を開示したが、例えば店舗には顧客ＤＢ等を置かず、入店時や退店時に顧客ＩＤや制限個数の情報を店舗ＰＣが情報センターにアクセスして読み出すようにしてもよい。このようにすれば店舗ＰＣの処理負荷が軽くなる。
【００４６】
実施例においては、顧客ＩＤをＱＲコード（登録商標）で表示する例を開示したが、顧客ＩＤの表示方法は任意の形式のバーコードあるいは２次元バーコードを利用可能である。また、商品識別情報も周知のバーコードをはじめ、任意の形式のバーコードや、非接触でＩＤ情報を読み取れるＩＤタグを利用可能である。更に、顧客の認証方法としては、顧客に対して磁気カード、ＩＣカード、非接触でＩＤ情報を読み取れるＩＤタグを利用したカード、任意の形式のバーコードが印刷されたカードのいずれかを発行して、店舗においてカードリーダあるいはバーコードリーダによって顧客ＩＤ情報を読み取るようにしても本発明を実施可能である。あるいは、人的な目視によって、顧客ＩＤを確認することであっても本発明は実施可能である。
【００４７】
本発明によれば、情報センターにおいては、登録顧客の属性や嗜好の情報が判明しているので、企業からの依頼に基づいて、情報センターより顧客属性情報等により選択した顧客のみに販売促進情報を発信することもできる。
【００４８】
実施例においては、顧客は商品サンプルを無料で入手できるというメリットがあるが、例えば来店、商品の持ち帰り、アンケートへの回答などのアクション毎に顧客に所定のポイントを付与できるようにしてもよい。ポイントは例えば店舗において、景品表示法に基づいた範囲内で特定の商品と交換できるようにする。このようにすれば顧客のメリットが増加し、顧客の増加が期待できる。
【００４９】
実施例においては、顧客は店舗から商品サンプルを入手し持ち帰り、その後アンケートに回答する例を開示したが、店内でのイベント体験（タッチ＆トライ）やあるいは展示品の店内での試用後に、携帯端末を利用したアンケートに回答することも変形例として考えられる。この場合、店内に商品を展示し、試用するという形態や、商品説明などを伴う試食、試飲あるいは使用のイベントを店内で行なうことになる。
【００５０】
上記した店内でのイベントに関するアンケートに回答する方法は、その商品を試用した人にバーコードあるいはQRコードの入ったカードをカウンターまで持ってきてもらい、持ち帰りOK試供品と同様にＰＯＳ端末によって読み取り、顧客の情報端末を利用したアンケート回収をおこなう。また、イベントでのアンケート回収については、その期間の来場者全員にアンケート回収をして、どのイベントが良かったかというところを入口にして、携帯端末を利用したアンケート回収するという形態があり得る。
【産業上の利用可能性】
【００５１】
本発明による市場情報収集システムは、店舗において展示、配布可能な任意の商品に関するあらゆる観点からの市場調査に利用可能である。
【図面の簡単な説明】
【００５２】
【図１】本発明の市場情報収集システム全体の構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の市場情報収集システムにおける各装置間の情報のやり取りを示すタイムチャートである。
【図３】本発明の情報センターにおけるアプリサーバの処理内容を示すフローチャートである。
【図４】Ｓ１３のユーザ登録処理の内容を示すフローチャートである。
【図５】Ｓ１９のアンケート発送処理の内容を示すフローチャートである。
【図６】本発明における店舗ＰＣの処理内容を示すフローチャートである。
【図７】本発明におけるＰＯＳの処理内容を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００５３】
１０…情報センター
１１…アプリサーバ
１２…センターＤＢ（データベース）
１３…プリンタ
１４…メールサーバ
１５…通信サーバ
１６…ＬＡＮ
２０…インターネット
２１…携帯電話網
３０…店舗（システム）
３１…店舗ＰＣ（パソコン）
３２…店舗ＤＢ
３３、３５…２次元バーコードリーダ
３４…ＰＯＳ（レジスタ）端末
３６…バーコードリーダ
３７…ＬＡＮ
４０…顧客
４１…携帯電話などの情報端末
４２…商品
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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