(57)【要約】【課題】従来は、適切なカウンセリングが困難であった。【解決手段】相談者性格情報を格納している相談者性格情報格納部と、２以上の被相談者の性格を数値化した情報である被相談者性格情報と、被相談者に関する情報である被相談者属性情報を含む被相談者個人情報を２以上、格納している被相談者個人情報格納部と、前記相談者性格情報と、前記被相談者個人情報格納部の２以上の被相談者性格情報を用いて、前記相談者と相性の良い１以上の被相談者を決定する被相談者候補決定部と、前記被相談者候補決定部が決定した１以上の被相談者のうちの少なくとも一の被相談者の被相談者属性情報を、前記被相談者個人情報格納部から取得する被相談者属性情報取得部と、前記被相談者属性情報取得部が取得した被相談者属性情報を、相談者端末装置に送信する被相談者属性情報送信部を具備するサーバ装置により、適切なカウンセリングが容易になる。【選択図】図２
2008242534.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
カウンセリングを受ける相談者が使用する装置である相談者端末装置と、カウンセリングを実施する被相談者が使用する２以上の被相談者端末装置と、サーバ装置を具備するヒーリングシステムであって、
前記相談者端末装置は、
相談者の性格分析のためのアンケートへの回答の情報であるアンケート回答情報を受け付けるアンケート回答情報受付部と、
前記アンケート回答情報を前記サーバ装置に送信するアンケート回答情報送信部と、
相談または回答の情報である相談者情報の入力を受け付ける相談者情報受付部と、
前記アンケート回答情報の送信に対応して決定された被相談者の属性情報である被相談者属性情報を受信する被相談者属性情報受信部と、
前記被相談者属性情報受信部が受信した被相談者属性情報を出力する被相談者属性情報出力部と、
前記被相談者が使用する被相談者端末装置に、前記相談者情報受付部が受け付けた相談者情報を、直接的または間接的に送信する相談者情報送信部と、
前記被相談者端末装置に対して、被相談者が入力した情報である被相談者情報を受信する被相談者情報受信部と、
前記被相談者情報受信部が受信した被相談者情報を出力する被相談者情報出力部を具備し、
前記被相談者端末装置は、
被相談者情報の入力を受け付ける被相談者情報受付部と、
前記相談者端末装置に、前記被相談者情報受付部が受け付けた被相談者情報を、直接的または間接的に送信する被相談者情報送信部と、
前記相談者端末装置に対して、相談者が入力した情報である相談者情報を受信する相談者情報受信部と、
前記相談者情報受信部が受信した相談者情報を出力する相談者情報出力部を具備し、
前記サーバ装置は、
前記相談者端末装置から前記アンケート回答情報を受信するアンケート回答情報受信部と、
前記アンケート回答情報受信部が受信したアンケート回答情報を用いて、相談者の性格を数値化して、相談者性格情報を取得する相談者性格情報取得部と、
２以上の被相談者の性格を数値化した情報である被相談者性格情報と、被相談者に関する情報である被相談者属性情報を含む被相談者個人情報を２以上、格納している被相談者個人情報格納部と、
前記相談者性格情報取得部が取得した相談者性格情報と、前記被相談者個人情報格納部の２以上の被相談者性格情報を用いて、前記相談者と相性の良い１以上の被相談者を決定する被相談者候補決定部と、
前記被相談者候補決定部が決定した１以上の被相談者のうちの少なくとも一の被相談者の被相談者属性情報を、前記被相談者個人情報格納部から取得する被相談者属性情報取得部と、
前記被相談者属性情報取得部が取得した被相談者属性情報を、前記相談者端末装置に送信する被相談者属性情報送信部を具備するヒーリングシステム。
【請求項２】
前記サーバ装置の被相談者候補決定部は、２以上の被相談者を決定し、
前記被相談者属性情報取得部は、２以上の被相談者の被相談者属性情報を前記被相談者個人情報格納部から取得し、
前記サーバ装置は、
相談者端末装置から送信された被相談者を選択した情報である被相談者選択情報を受信する被相談者選択情報受信部をさらに具備し、
前記相談者端末装置の前記被相談者属性情報受信部は、２以上の被相談者属性情報を受信し、
前記被相談者属性情報出力部は、２以上の被相談者属性情報を出力し、
前記相談者端末装置は、
前記被相談者属性情報出力部が出力した２以上の被相談者属性情報のうちの、一の被相談者属性情報に対する選択指示である被相談者選択指示を受け付ける被相談者選択指示受付部をさらに具備し、
前記相談者情報送信部は、
前記被相談者選択指示受付が受け付けた被相談者選択指示に対応する被相談者が使用する被相談者端末装置に、前記相談者情報受付部が受け付けた相談者情報を、直接的または間接的に送信する請求項１記載のヒーリングシステム。
【請求項３】
前記アンケート回答情報は、
エゴグラム性格診断を行うための情報であり、
前記相談者性格情報取得部は、
前記アンケート回答情報から，ＣＰ値、ＮＰ値、Ａ値、ＦＣ値、およびＡＣ値を算出し、
前記相談者性格情報および前記被相談者性格情報は、
前記ＣＰ値、前記ＮＰ値、前記Ａ値、前記ＦＣ値、および前記ＡＣ値を有する情報である請求項１または請求項２記載のヒーリングシステム。
【請求項４】
前記被相談者候補決定部は、
相談者性格情報および被相談者性格情報の関係を含む情報であり、相談者と被相談者の相性を決定するための情報である相性決定情報を格納している相性決定情報格納手段と、
前記相性決定情報に対して、前記相談者性格情報取得部が取得した相談者性格情報と、前記被相談者個人情報格納部の２以上の被相談者性格情報を適用して、前記相談者と相性の良い１以上の被相談者を決定する被相談者候補決定手段を具備する請求項３記載のヒーリングシステム。
【請求項５】
前記相談者端末装置は、
前記相談者から、前記被相談者に対する評価についての情報である被相談者評価情報を受け付ける被相談者評価情報受付部と、
前記被相談者評価情報受付部が受け付けた被相談者評価情報を、前記サーバ装置に送信する被相談者評価情報送信部をさらに具備し、
前記被相談者端末装置は、
前記被相談者から、前記相談者に対する評価についての情報である相談者評価情報を受け付ける相談者評価情報受付部と、
前記相談者評価情報受付部が受け付けた相談者評価情報を、前記サーバ装置に送信する相談者評価情報送信部をさらに具備し、
前記サーバ装置は、
前記相談者端末装置から、被相談者評価情報を受信する被相談者評価情報受信部と、
前記被相談者端末装置から、相談者評価情報を受信する相談者評価情報受信部と、
前記受信した被相談者評価情報と相談者評価情報を予め決められた算出式に代入し、カウンセリングの評価値である報酬値を算出する報酬値算出部と、
前記報酬値と、前記相談者の相談者性格情報および前記被相談者の被相談者性格情報から、前記相性決定情報格納手段の相性決定情報を更新する相性決定情報格更新部をさらに具備する請求項４記載のヒーリングシステム。
【請求項６】
前記相談者性格情報および前記被相談者性格情報は、
前記ＣＰ値、前記ＮＰ値、前記Ａ値、前記ＦＣ値、および前記ＡＣ値を要素とするベクトルデータであり、
前記被相談者候補決定部は、
前記相談者性格情報および前記被相談者性格情報の差が、最も小さい被相談者を少なくとも含む１以上の被相談者を決定する請求項３記載のヒーリングシステム。
【請求項７】
カウンセリングを受ける相談者が使用する装置である相談者端末装置と、カウンセリングを実施する被相談者が使用する２以上の被相談者端末装置と、サーバ装置を具備するヒーリングシステムであって、
前記相談者端末装置は、
相談または回答の情報である相談者情報の入力を受け付ける相談者情報受付部と、
前記相談者情報受付部が受け付けた相談者情報を、前記サーバ装置、または前記サーバ装置と前記被相談者端末装置に送信する相談者情報送信部と、
前記被相談者端末装置に対して、被相談者が入力した情報である被相談者情報を受信する被相談者情報受信部と、
前記被相談者情報受信部が受信した被相談者情報を出力する被相談者情報出力部を具備し、
前記被相談者端末装置は、
被相談者情報の入力を受け付ける被相談者情報受付部と、
前記相談者端末装置に、前記被相談者情報受付部が受け付けた被相談者情報を、直接的または間接的に送信する被相談者情報送信部と、
前記相談者端末装置に対して、相談者が入力した情報である被相談者情報を受信する相談者情報受信部と、
前記相談者情報受信部が受信した相談者情報を出力する相談者情報出力部と、
前記相談者情報から得られた相談者の内部状態を示す相談者内部状態情報を前記サーバ装置から受信する相談者内部状態情報受信部と、
前記相談者内部状態情報受信部が受信した相談者内部状態情報を出力する相談者内部状態情報出力部を具備し、
前記サーバ装置は、
前記相談者端末装置から相談者情報を受信するサーバ相談者情報受信部と、
前記サーバ相談者情報受信部が受信した相談者情報から、相談者の内部状態を示す用語である指標用語を１以上取得する相談者情報解析部と、
前記相談者情報解析部が取得した１以上の指標用語から、相談者の内部状態を示す情報である相談者内部状態情報を構成する相談者内部状態情報構成部と、
前記相談者内部状態情報構成部が構成した前記相談者内部状態情報を前記被相談者端末装置に送信する相談者内部状態情報送信部を具備するヒーリングシステム。
【請求項８】
前記相談者端末装置は、
被相談者の内部状態を示す情報である被相談者内部状態情報を受信する被相談者内部状態情報受信部と、
前記被相談者内部状態情報受信部が受信した被相談者内部状態情報を出力する被相談者内部状態情報出力部をさらに具備し、
前記サーバ装置は、
前記被相談者端末装置から被相談者情報を受信するサーバ被相談者情報受信部と、
前記サーバ被相談者情報受信部が受信した被相談者情報から、被相談者の内部状態を示す用語である指標用語を１以上取得する被相談者情報解析部と、
前記被相談者情報解析部が取得した１以上の指標用語から、被相談者の内部状態を示す情報である被相談者内部状態情報を構成する被相談者内部状態情報構成部と、
前記被相談者内部状態情報構成部が構成した前記被相談者内部状態情報を前記相談者端末装置に送信する被相談者内部状態情報送信部をさらに具備する請求項７記載のヒーリングシステム。
【請求項９】
前記サーバ装置は、
相談者および被相談者の内部状態を構成するキーワードを格納しているキーワード格納部と、
指標用語と当該指標用語に対応する重みを示す情報である感情値の対である指標情報を格納している指標情報格納部をさらに具備し、
前記相談者情報解析部は、
前記サーバ相談者情報受信部が受信した相談者情報から、前記キーワードを１以上取得し、当該取得した１以上の各キーワードに対する、１以上の指標用語を取得し、
前記相談者内部状態情報構成部は、
前記相談者情報解析部が取得した１以上の指標用語に対応する１以上の感情値を、前記指標情報格納部からキーワードごとに取得する相談者感情値取得手段と、
前記相談者感情値取得手段が取得したキーワードごとの１以上の感情値から、当該キーワードごとに総合感情値を算出し、キーワードと総合感情値の組の情報を１組以上取得する相談者内部状態情報取得手段を具備し、
前記相談者内部状態情報送信部は、
１組以上のキーワードと総合感情値の組を有する相談者内部状態情報を、前記被相談者端末装置に送信する請求項７記載のヒーリングシステム。
【請求項１０】
前記サーバ装置は、
相談者および被相談者の内部状態を構成するキーワードを格納しているキーワード格納部と、
指標用語と当該指標用語に対応する重みを示す情報である感情値の対である指標情報を格納している指標情報格納部をさらに具備し、
前記被相談者情報解析部は、
前記サーバ被相談者情報受信部が受信した被相談者情報から、前記キーワードを１以上取得し、当該取得した１以上の各キーワードに対する、１以上の指標用語を取得し、
前記被相談者内部状態情報構成部は、
前記被相談者情報解析部が取得した１以上の指標用語に対応する１以上の感情値を、前記指標情報格納部からキーワードごとに取得する被相談者感情値取得手段と、
前記被相談者感情値取得手段が取得したキーワードごとの１以上の感情値から、当該キーワードごとに総合感情値を算出し、キーワードと総合感情値の組の情報を１組以上取得する被相談者内部状態情報取得手段を具備し、
前記被相談者内部状態情報送信部は、
１組以上のキーワードと総合感情値の組を有する被相談者内部状態情報を、前記相談者端末装置に送信する請求項８記載のヒーリングシステム。
【請求項１１】
前記相談者情報解析部は、
１以上の連続した文を有するまとまった一の発言である相談者情報から、相談者の内部状態を示す用語である指標用語を１以上取得する請求項７記載のヒーリングシステム。
【請求項１２】
前記被相談者情報解析部は、
１以上の連続した文を有するまとまった一の発言である被相談者情報から、被相談者の内部状態を示す用語である指標用語を１以上取得する請求項８記載のヒーリングシステム。
【請求項１３】
前記相談者情報解析部は、
相談者が入力した複数の文であり、今までの累積された複数の文を有する相談者情報から、相談者の内部状態を示す用語である指標用語を１以上取得する請求項７記載のヒーリングシステム。
【請求項１４】
前記被相談者情報解析部は、
被相談者が入力した複数の文であり、今までの累積された複数の文を有する被相談者情報から、被相談者の内部状態を示す用語である指標用語を１以上取得する請求項８記載のヒーリングシステム。
【請求項１５】
前記キーワード格納部は、
人を特定するキーワードである人キーワードを１以上格納している人キーワード格納手段と、
事象を特定するキーワードである事象キーワードを１以上格納している事象キーワード格納手段を具備し、
前記相談者内部状態情報取得手段は、
前記相談者感情値取得手段が取得したキーワードごとの１以上の感情値から、当該キーワードごとに総合感情値を算出し、キーワードと総合感情値の組の情報を、人キーワードと事象キーワードに、キーワードのグループを分けて、１組以上取得する請求項９記載のヒーリングシステム。
【請求項１６】
前記キーワード格納部は、
人を特定するキーワードである人キーワードを１以上格納している人キーワード格納手段と、
事象を特定するキーワードである事象キーワードを１以上格納している事象キーワード格納手段を具備し、
前記被相談者内部状態情報取得手段は、
前記被相談者感情値取得手段が取得したキーワードごとの１以上の感情値から、当該キーワードごとに総合感情値を算出し、キーワードと総合感情値の組の情報を、人キーワードと事象キーワードに、キーワードのグループを分けて、１組以上取得する請求項１０記載のヒーリングシステム。
【請求項１７】
カウンセリングを受ける相談者が使用する装置である相談者端末装置と、カウンセリングを実施する被相談者が使用する２以上の被相談者端末装置と、サーバ装置を具備するヒーリングシステムであって、
前記相談者端末装置は、
相談または回答の情報である相談者情報の入力を受け付ける相談者情報受付部と、
前記相談者情報受付部が受け付けた相談者情報を、前記サーバ装置、または前記サーバ装置と前記被相談者端末装置に送信する相談者情報送信部と、
前記被相談者端末装置に対して、被相談者が入力した情報である被相談者情報を受信する被相談者情報受信部と、
前記被相談者情報受信部が受信した被相談者情報を出力する被相談者情報出力部を具備し、
前記被相談者端末装置は、
被相談者情報の入力を受け付ける被相談者情報受付部と、
前記相談者端末装置に、前記被相談者情報受付部が受け付けた被相談者情報を、直接的または間接的に送信する被相談者情報送信部と、
相談者が入力した情報である相談者情報を受信する相談者情報受信部と、
前記相談者情報受信部が受信した相談者情報を出力する相談者情報出力部と、
前記相談者情報から得られた相談者の内部状態を示す情報であり、認知の歪みを示す情報である認知歪情報を受信する認知歪情報受信部と、
前記認知歪情報受信部が受信した認知歪情報を出力する認知歪情報出力部を具備し、
前記サーバ装置は、
前記相談者端末装置から相談者情報を受信するサーバ相談者情報受信部と、
前記サーバ相談者情報受信部が受信した相談者情報から、相談者の内部状態を示す用語である指標用語を１以上取得する相談者情報解析部と、
前記相談者情報解析部が取得した１以上の指標用語から、相談者の内部状態を示す情報である相談者内部状態情報を構成する相談者内部状態情報構成部と、
認知の歪みを検出するためのルールである認知歪検出ルールを格納している認知歪検出ルール格納部と、
前記相談者内部状態情報構成部が構成した前記相談者内部状態情報に、前記認知歪検出ルールを適用し、認知の歪みを検出する認知歪検出部と、
前記認知歪検出部が検出した認知の歪みから、相談者の認知の歪みを示す情報である認知歪情報を構成する認知歪情報構成部と、
前記認知歪情報構成部が構成した認知歪情報を前記被相談者端末装置に送信する認知歪情報送信部を具備するヒーリングシステム。
【請求項１８】
相談者の内部状態を構成するキーワードを格納しているキーワード格納部と、
指標用語と当該指標用語に対応する重みを示す情報である感情値の対である指標情報を格納している指標情報格納部と、
相談者が入力した情報であり、２以上の文を有する相談者情報を格納しているサーバ相談者情報格納部と、
前記サーバ相談者情報格納部が格納している相談者情報から、当該相談者情報が有する文ごとに、前記キーワードを１以上取得し、当該取得した１以上の各キーワードに対する、１以上の指標用語を、文ごとに、取得する相談者情報解析部と、
前記相談者情報解析部が取得した１以上の指標用語と対になる感情値をパラメータとして、文ごとの各キーワードに対するポジティブ度合いまたはネガティブ度合いを示す値であるポテンシャル値を算出する文ポテンシャル値算出部と、
前記文ポテンシャル値算出部が算出したポテンシャル値と、対応する文を、対応付けて出力する文ポテンシャル値出力部を具備する情報処理装置。
【請求項１９】
カウンセリングを受ける相談者が使用する装置である相談者端末装置と、カウンセリングを実施する被相談者が使用する２以上の被相談者端末装置と、サーバ装置を具備するヒーリングシステムであって、
前記相談者端末装置は、
相談または回答の情報である相談者情報の入力を受け付ける相談者情報受付部と、
前記相談者情報受付部が受け付けた相談者情報を、前記サーバ装置、または前記サーバ装置と前記被相談者端末装置に送信する相談者情報送信部と、
前記被相談者端末装置に対して、被相談者が入力した情報である被相談者情報を受信する被相談者情報受信部と、
前記被相談者情報受信部が受信した被相談者情報を出力する被相談者情報出力部を具備し、
前記被相談者端末装置は、
被相談者情報の入力を受け付ける被相談者情報受付部と、
前記相談者端末装置に、前記被相談者情報受付部が受け付けた被相談者情報を、直接的または間接的に送信する被相談者情報送信部と、
前記相談者端末装置に対して、相談者が入力した情報である相談者情報を受信する相談者情報受信部と、
前記相談者情報受信部が受信した相談者情報を出力する相談者情報出力部と、
前記被相談者情報送信部が送信した被相談者情報が適切ではなかった旨を示す情報である不適切情報を受信する不適切情報受信部と、
前記不適切情報受信部が受信した不適切情報を出力する不適切情報出力部を具備し、
前記サーバ装置は、
相談者の性格を数値化した情報である相談者性格情報と、当該相談者性格情報で特定される性格を有する相談者に対して不適切な回答を示す情報である不適切回答を対応付けて有する性格別不適切回答を格納している性格別不適切回答格納部と、
相談者の相談者性格情報を格納している相談者性格情報格納部と、
前記相談者端末装置から相談者情報を受信するサーバ相談者情報受信部と、
前記相談者性格情報格納部の相談者性格情報に対応する不適切回答の中から、前記サーバ相談者情報受信部が受信した相談者情報と一致または近似する情報が存在するか否かを判断する不適切回答判断部と、
前記不適切回答判断部が、前記不適切回答と一致または近似する相談者情報が存在するとの判断である場合、不適切情報を構成する不適切情報構成部と、
前記不適切情報構成部が構成した不適切情報を、前記被相談者端末装置に送信する不適切情報送信部を具備するヒーリングシステム。
【請求項２０】
前記サーバ装置は、
前記サーバ相談者情報受信部が受信した相談者情報から、相談者の内部状態を示す用語である指標用語を１以上取得する相談者情報解析部と、
前記相談者情報解析部が取得した１以上の指標用語から、相談者の内部状態を示す情報である相談者内部状態情報を構成する相談者内部状態情報構成部をさらに具備し、
前記性格別不適切回答格納部は、
相談者性格情報と、相談者内部状態情報と、不適切回答を対応付けて有する性格別不適切回答を格納しており、
前記不適切回答判断部は、
前記相談者性格情報格納部の相談者性格情報および前記相談者内部状態情報構成部が構成した相談者内部状態情報に対応する不適切回答の中から、前記サーバ相談者情報受信部が受信した相談者情報と一致または近似する情報が存在するか否かを判断する請求項１９記載のヒーリングシステム。
【請求項２１】
カウンセリングを受ける相談者が使用する装置である相談者端末装置と、カウンセリングを実施する被相談者が使用する２以上の被相談者端末装置と、サーバ装置を具備するヒーリングシステムであって、
前記相談者端末装置は、
相談または回答の情報である相談者情報の入力を受け付ける相談者情報受付部と、
前記相談者情報受付部が受け付けた相談者情報を、前記サーバ装置、または前記サーバ装置と前記被相談者端末装置に送信する相談者情報送信部と、
前記被相談者端末装置に対して、被相談者が入力した情報である被相談者情報を受信する被相談者情報受信部と、
前記被相談者情報受信部が受信した被相談者情報を出力する被相談者情報出力部を具備し、
前記被相談者端末装置は、
被相談者情報の入力を受け付ける被相談者情報受付部と、
前記相談者端末装置に、前記被相談者情報受付部が受け付けた被相談者情報を、直接的または間接的に送信する被相談者情報送信部と、
前記相談者端末装置に対して、相談者が入力した情報である被相談者情報を受信する相談者情報受信部と、
前記相談者情報受信部が受信した相談者情報を出力する相談者情報出力部と、
相談者に対して伝えるべき情報である適切回答を受信する適切回答受信部と、
前記適切回答受信部が受信した適切回答を出力する適切回答出力部を具備し、
前記サーバ装置は、
相談者性格情報と、相談者内部状態情報と、適切回答を対応付けて有する性格別適切回答を格納している性格別適切回答格納部と、
相談者の相談者性格情報を格納している相談者性格情報格納部と、
前記相談者端末装置から相談者情報を受信するサーバ相談者情報受信部と、
前記サーバ相談者情報受信部が受信した相談者情報から、相談者の内部状態を示す用語である指標用語を１以上取得する相談者情報解析部と、
前記相談者情報解析部が取得した１以上の指標用語から、相談者の内部状態を示す情報である相談者内部状態情報を構成する相談者内部状態情報構成部と、
前記相談者性格情報格納部の相談者性格情報および前記相談者内部状態情報構成部が構成した相談者内部状態情報に対応する適切回答を、前記性格別適切回答格納部から取得する適切回答取得部と、
前記適切回答取得部が取得した適切回答を、前記被相談者端末装置に送信する適切回答送信部を具備するヒーリングシステム。
【請求項２２】
カウンセリングを受ける相談者が使用する装置である相談者端末装置と、カウンセリングを実施する被相談者が使用する２以上の被相談者端末装置と、サーバ装置を具備するヒーリングシステムであって、
前記相談者端末装置は、
相談または回答の情報である相談者情報の入力を受け付ける相談者情報受付部と、
前記相談者情報受付部が受け付けた相談者情報を、前記サーバ装置、または前記サーバ装置と前記被相談者端末装置に送信する相談者情報送信部と、
前記被相談者端末装置に対して、被相談者が入力した情報である被相談者情報を受信する被相談者情報受信部と、
前記被相談者情報受信部が受信した被相談者情報を出力する被相談者情報出力部を具備し、
前記被相談者端末装置は、
被相談者情報の入力を受け付ける被相談者情報受付部と、
前記相談者端末装置に、前記被相談者情報受付部が受け付けた被相談者情報を、直接的または間接的に送信する被相談者情報送信部と、
相談者が入力した情報である相談者情報を受信する相談者情報受信部と、
前記相談者情報受信部が受信した相談者情報を出力する相談者情報出力部と、
前記相談者情報の中で重要であると判断された1以上の文である重要文を受信する重要文受信部と、
前記重要文受信部が受信した重要文を出力する重要文出力部を具備し、
前記サーバ装置は、
前記相談者端末装置から相談者情報を受信するサーバ相談者情報受信部と、
前記サーバ相談者情報受信部が受信した相談者情報から、相談者の内部状態を示す用語である指標用語を１以上取得する相談者情報解析部と、
前記相談者情報解析部が取得した１以上の指標用語から、相談者の内部状態を示す情報である相談者内部状態情報を構成する相談者内部状態情報構成部と、
重要文を取得するためのルールである重要文取得ルールを格納している重要文取得ルール格納部と、
前記相談者内部状態情報構成部が構成した前記相談者内部状態情報に、前記重要文取得ルールを適用し、重要文を取得する重要文取得部と、
前記重要文取得部が取得した重要文を前記被相談者端末装置に送信する重要文送信部を具備するヒーリングシステム。
【請求項２３】
前記サーバ装置は、
相談者の内部状態を構成するキーワードを格納しているキーワード格納部と、
指標用語と当該指標用語に対応する重みを示す情報である感情値の対である指標情報を格納している指標情報格納部をさらに具備し、
前記相談者内部状態情報構成部は、
前記相談者情報解析部が取得した１以上の指標用語に対応する１以上の感情値を、前記指標情報格納部からキーワードごとに取得する相談者感情値取得手段と、
前記相談者感情値取得手段が取得したキーワードごとの１以上の感情値から、当該キーワードごとに総合感情値を算出し、キーワードと総合感情値の組の情報を１組以上取得する相談者内部状態情報取得手段を具備し、
前記重要文取得ルール格納部は、
総合感情値の動きが大きいキーワードを含む文の重要度を上げるルール、または、正常な総合感情値との差が大きいキーワードを含む文の重要度を上げるルール、または、出現回数が多いキーワードを含む文の重要度を上げるルール、または、正常な総合感情値と比較して総合感情値の符号が異なるキーワードを含む文の重要度を上げるルールのうち、いずれか１以上の重要文取得ルールを格納している請求項２２記載のヒーリングシステム。
【請求項２４】
請求項１から請求項１７、請求項１９から請求項２３いずれか記載のヒーリングシステムを構成するサーバ装置。
【請求項２５】
請求項１から請求項１７、請求項１９から請求項２３いずれか記載のヒーリングシステムを構成する相談者端末装置。
【請求項２６】
請求項１から請求項１７、請求項１９から請求項２３いずれか記載のヒーリングシステムを構成する被相談者端末装置。
【請求項２７】
相談者性格情報を格納している相談者性格情報格納部と、
２以上の被相談者の性格を数値化した情報である被相談者性格情報と、被相談者に関する情報である被相談者属性情報を含む被相談者個人情報を２以上、格納している被相談者個人情報格納部と、
前記相談者性格情報と、前記被相談者個人情報格納部の２以上の被相談者性格情報を用いて、前記相談者と相性の良い１以上の被相談者を決定する被相談者候補決定部と、
前記被相談者候補決定部が決定した１以上の被相談者のうちの少なくとも一の被相談者の被相談者属性情報を、前記被相談者個人情報格納部から取得する被相談者属性情報取得部と、
前記被相談者属性情報取得部が取得した被相談者属性情報を、相談者端末装置に送信する被相談者属性情報送信部を具備するサーバ装置。
【請求項２８】
相談者および被相談者の内部状態を構成するキーワードを格納しているキーワード格納部と、
指標用語と当該指標用語に対応する重みを示す情報である感情値の対である指標情報を格納している指標情報格納部と、
相談者端末装置から相談者情報を受信するサーバ相談者情報受信部と、
前記サーバ相談者情報受信部が受信した相談者情報から、前記キーワードを１以上取得し、当該取得した１以上の各キーワードに対する、１以上の指標用語を取得する相談者情報解析部と、
前記相談者情報解析部が取得した１以上の指標用語に対応する１以上の感情値を、前記指標情報格納部からキーワードごとに取得し、当該取得したキーワードごとの１以上の感情値から、当該キーワードごとに総合感情値を算出し、キーワードと総合感情値の組の情報を１組以上取得し、キーワードと総合感情値の１組以上の情報から相談者内部状態情報を構成する相談者内部状態情報構成部と、
前記相談者内部状態情報構成部が構成した前記相談者内部状態情報を被相談者端末装置に送信する相談者内部状態情報送信部を具備するサーバ装置。
【請求項２９】
相談者端末装置から相談者情報を受信するサーバ相談者情報受信部と、
前記サーバ相談者情報受信部が受信した相談者情報から、相談者の内部状態を示す用語である指標用語を１以上取得する相談者情報解析部と、
前記相談者情報解析部が取得した１以上の指標用語から、相談者の内部状態を示す情報である相談者内部状態情報を構成する相談者内部状態情報構成部と、
認知の歪みを検出するためのルールである認知歪検出ルールを格納している認知歪検出ルール格納部と、
前記相談者内部状態情報構成部が構成した前記相談者内部状態情報に、前記認知歪検出ルールを適用し、認知の歪みを検出する認知歪検出部と、
前記認知歪検出部が検出した認知の歪みから、相談者の認知の歪みを示す情報である認知歪情報を構成する認知歪情報構成部と、
前記認知歪情報構成部が構成した認知歪情報を被相談者端末装置に送信する認知歪情報送信部を具備する前記サーバ装置。
【請求項３０】
相談者の性格を数値化した情報である相談者性格情報と、当該相談者性格情報で特定される性格を有する相談者に対して不適切な回答を示す情報である不適切回答を対応付けて有する性格別不適切回答を格納している性格別不適切回答格納部と、
相談者の相談者性格情報を格納している相談者性格情報格納部と、
相談者端末装置から相談者情報を受信するサーバ相談者情報受信部と、
前記相談者性格情報格納部の相談者性格情報に対応する不適切回答の中から、前記サーバ相談者情報受信部が受信した相談者情報と一致または近似する情報が存在するか否かを判断する不適切回答判断部と、
前記不適切回答判断部が、前記不適切回答と一致または近似する相談者情報が存在するとの判断である場合、不適切情報を構成する不適切情報構成部と、
前記不適切情報構成部が構成した不適切情報を、被相談者端末装置に送信する不適切情報送信部を具備するサーバ装置。
【請求項３１】
相談者性格情報と、相談者内部状態情報と、適切回答を対応付けて有する性格別適切回答を格納している性格別適切回答格納部と、
相談者の相談者性格情報を格納している相談者性格情報格納部と、
相談者端末装置から相談者情報を受信するサーバ相談者情報受信部と、
前記サーバ相談者情報受信部が受信した相談者情報から、相談者の内部状態を示す用語である指標用語を１以上取得する相談者情報解析部と、
前記相談者情報解析部が取得した１以上の指標用語から、相談者の内部状態を示す情報である相談者内部状態情報を構成する相談者内部状態情報構成部と、
前記相談者性格情報格納部の相談者性格情報および前記相談者内部状態情報構成部が構成した相談者内部状態情報に対応する適切回答を、前記性格別適切回答格納部から取得する適切回答取得部と、
前記適切回答取得部が取得した適切回答を、被相談者端末装置に送信する適切回答送信部を具備するサーバ装置。
【請求項３２】
相談者端末装置から相談者情報を受信するサーバ相談者情報受信部と、
前記サーバ相談者情報受信部が受信した相談者情報から、相談者の内部状態を示す用語である指標用語を１以上取得する相談者情報解析部と、
前記相談者情報解析部が取得した１以上の指標用語から、相談者の内部状態を示す情報である相談者内部状態情報を構成する相談者内部状態情報構成部と、
重要文を取得するためのルールである重要文取得ルールを格納している重要文取得ルール格納部と、
前記相談者内部状態情報構成部が構成した前記相談者内部状態情報に、前記重要文取得ルールを適用し、重要文を取得する重要文取得部と、
前記重要文取得部が取得した重要文を被相談者端末装置に送信する重要文送信部を具備するサーバ装置。
【請求項３３】
コンピュータを、
記憶媒体に格納している相談者性格情報と、記憶媒体に格納している２以上の被相談者性格情報を用いて、前記相談者と相性の良い１以上の被相談者を決定する被相談者候補決定部と、
前記被相談者候補決定部が決定した１以上の被相談者のうちの少なくとも一の被相談者の被相談者属性情報を、前記被相談者個人情報格納部から取得する被相談者属性情報取得部と、
前記被相談者属性情報取得部が取得した被相談者属性情報を、前記相談者端末装置に送信する被相談者属性情報送信部として機能させるためのプログラム。
【請求項３４】
コンピュータを、
相談者端末装置から相談者情報を受信するサーバ相談者情報受信部と、
前記サーバ相談者情報受信部が受信した相談者情報から、記憶媒体に格納されているキーワードを１以上取得し、当該取得した１以上の各キーワードに対する、１以上の指標用語を取得する相談者情報解析部と、
前記相談者情報解析部が取得した１以上の指標用語に対応する１以上の感情値を、記憶媒体からキーワードごとに取得し、当該取得したキーワードごとの１以上の感情値から、当該キーワードごとに総合感情値を算出し、キーワードと総合感情値の組の情報を１組以上取得し、キーワードと総合感情値の１組以上の情報から相談者内部状態情報を構成する相談者内部状態情報構成部と、
前記相談者内部状態情報構成部が構成した前記相談者内部状態情報を被相談者端末装置に送信する相談者内部状態情報送信部として機能させるためのプログラム。
【請求項３５】
コンピュータを、
前記相談者端末装置から相談者情報を受信するサーバ相談者情報受信部と、
前記サーバ相談者情報受信部が受信した相談者情報から、相談者の内部状態を示す用語である指標用語を１以上取得する相談者情報解析部と、
前記相談者情報解析部が取得した１以上の指標用語から、相談者の内部状態を示す情報である相談者内部状態情報を構成する相談者内部状態情報構成部と、
前記相談者内部状態情報構成部が構成した前記相談者内部状態情報に、記憶媒体上の認知歪検出ルールを適用し、認知の歪みを検出する認知歪検出部と、
前記認知歪検出部が検出した認知の歪みから、相談者の認知の歪みを示す情報である認知歪情報を構成する認知歪情報構成部と、
前記認知歪情報構成部が構成した認知歪情報を前記被相談者端末装置に送信する認知歪情報送信部として機能させるためのプログラム。
【請求項３６】
コンピュータを、
記憶媒体に格納されている相談者情報から、当該相談者情報が有する文ごとに、記憶媒体に格納されているキーワードを１以上取得し、当該取得した１以上の各キーワードに対する、１以上の指標用語を、文ごとに、取得する相談者情報解析部と、
前記相談者情報解析部が取得した１以上の指標用語と対になる感情値をパラメータとして、文ごとの各キーワードに対するポジティブ度合いまたはネガティブ度合いを示す値であるポテンシャル値を算出する文ポテンシャル値算出部と、
前記文ポテンシャル値算出部が算出したポテンシャル値と、対応する文を、対応付けて出力する文ポテンシャル値出力部として機能させるためのプログラム。
【請求項３７】
コンピュータを、
相談者端末装置から相談者情報を受信するサーバ相談者情報受信部と、
記憶媒体の相談者性格情報に対応する不適切回答の中から、前記サーバ相談者情報受信部が受信した相談者情報と一致または近似する情報が存在するか否かを判断する不適切回答判断部と、
前記不適切回答判断部が、前記不適切回答と一致または近似する相談者情報が存在するとの判断である場合、不適切情報を構成する不適切情報構成部と、
前記不適切情報構成部が構成した不適切情報を、被相談者端末装置に送信する不適切情報送信部として機能させるためのプログラム。
【請求項３８】
コンピュータを、
相談者端末装置から相談者情報を受信するサーバ相談者情報受信部と、
前記サーバ相談者情報受信部が受信した相談者情報から、相談者の内部状態を示す用語である指標用語を１以上取得する相談者情報解析部と、
前記相談者情報解析部が取得した１以上の指標用語から、相談者の内部状態を示す情報である相談者内部状態情報を構成する相談者内部状態情報構成部と、
記憶媒体の相談者性格情報および前記相談者内部状態情報構成部が構成した相談者内部状態情報に対応する適切回答を、記憶媒体から取得する適切回答取得部と、
前記適切回答取得部が取得した適切回答を、被相談者端末装置に送信する適切回答送信部として機能させるプログラム。
【請求項３９】
コンピュータを、
相談者端末装置から相談者情報を受信するサーバ相談者情報受信部と、
前記サーバ相談者情報受信部が受信した相談者情報から、相談者の内部状態を示す用語である指標用語を１以上取得する相談者情報解析部と、
前記相談者情報解析部が取得した１以上の指標用語から、相談者の内部状態を示す情報である相談者内部状態情報を構成する相談者内部状態情報構成部と、
前記相談者内部状態情報構成部が構成した前記相談者内部状態情報に、格納されている重要文取得ルールを適用し、重要文を取得する重要文取得部と、
前記重要文取得部が取得した重要文を被相談者端末装置に送信する重要文送信部として機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、カウンセリングを支援するヒーリングシステム等に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
近年、職場での過労や学校でのいじめにより、精神的ストレスが原因で、心身症・うつ病のような病を患う人が増えており、心の問題に関する社会的認識が高まってきている。そのような問題を背景として、精神科医、産業カウンセラー、スクールカウンセラーなどの専門家によるカウンセリングを受ける人々が非常に増えてきている。また、インターネットを利用してメールや掲示板、チャットなどで悩みを相談する人々も増えている。
【０００３】
また、かかる状況において、従来のカウンセリングを支援するヒーリングシステム（以下、カウンセリングシステムとも、適宜、言う。）として、心理カウンセリングにおいて症例データベース作成の手間を省き、より詳細な情報を含んだ症例データベースを提供するシステムがあった（特許文献１参照）。本従来のヒーリングシステムは、ユーザ端末とネットワークを介して繋がりカウンセリングの支援を行うためのカウンセリング支援サーバに対して、ユーザ（カウンセリングを行う者）がクライアント（カウンセリングを受ける者）の属性情報を、インターネットを介してサーバに登録するクライアント属性登録手段と、クライアントとの会話の内容を、インターネットを介してサーバに登録する会話情報登録手段と、各会話文章に付属する会話属性情報をサーバに登録する会話属性登録手段と、を備える。
【特許文献１】特開２００５−２０２７２０号公報（第１頁、第１図等）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、専門家による懸命なカウンセリングや、インターネットの普及にもかかわらず患者の数は増えるばかりである。これらの原因として専門家によるカウンセリングは、精神科医の敷居の高さ、カウンセラー数の不足、患者とカウンセラーの相性問題、カウンセラー同士の知識共有の難しさなどの課題があった。
【０００５】
また、特許文献１に示すような従来のヒーリングシステムにおいては、不特定の相手への不安感、取得できる情報量の少なさ（表情、声、しぐさ等を見ることができない）のために、適切なカウンセリングが行うことが困難である、等の課題があった。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本第一の発明のヒーリングシステムは、カウンセリングを受ける相談者が使用する装置である相談者端末装置と、カウンセリングを実施する被相談者が使用する２以上の被相談者端末装置と、サーバ装置を具備するヒーリングシステムであって、前記相談者端末装置は、相談者の性格分析のためのアンケートへの回答の情報であるアンケート回答情報を受け付けるアンケート回答情報受付部と、前記アンケート回答情報を前記サーバ装置に送信するアンケート回答情報送信部と、相談または回答の情報である相談者情報の入力を受け付ける相談者情報受付部と、前記アンケート回答情報の送信に対応して決定された被相談者の属性情報である被相談者属性情報を受信する被相談者属性情報受信部と、前記被相談者属性情報受信部が受信した被相談者属性情報を出力する被相談者属性情報出力部と、前記被相談者が使用する被相談者端末装置に、前記相談者情報受付部が受け付けた相談者情報を、直接的または間接的に送信する相談者情報送信部と、前記被相談者端末装置に対して、被相談者が入力した情報である被相談者情報を受信する被相談者情報受信部と、前記被相談者情報受信部が受信した被相談者情報を出力する被相談者情報出力部を具備し、前記被相談者端末装置は、被相談者情報の入力を受け付ける被相談者情報受付部と、前記相談者端末装置に、前記被相談者情報受付部が受け付けた被相談者情報を、直接的または間接的に送信する被相談者情報送信部と、前記相談者端末装置に対して、相談者が入力した情報である相談者情報を受信する相談者情報受信部と、前記相談者情報受信部が受信した相談者情報を出力する相談者情報出力部を具備し、前記サーバ装置は、前記相談者端末装置から前記アンケート回答情報を受信するアンケート回答情報受信部と、前記アンケート回答情報受信部が受信したアンケート回答情報を用いて、相談者の性格を数値化して、相談者性格情報を取得する相談者性格情報取得部と、２以上の被相談者の性格を数値化した情報である被相談者性格情報と、被相談者に関する情報である被相談者属性情報を含む被相談者個人情報を２以上、格納している被相談者個人情報格納部と、前記相談者性格情報取得部が取得した相談者性格情報と、前記被相談者個人情報格納部の２以上の被相談者性格情報を用いて、前記相談者と相性の良い１以上の被相談者を決定する被相談者候補決定部と、前記被相談者候補決定部が決定した１以上の被相談者のうちの少なくとも一の被相談者の被相談者属性情報を、前記被相談者個人情報格納部から取得する被相談者属性情報取得部と、前記被相談者属性情報取得部が取得した被相談者属性情報を、前記相談者端末装置に送信する被相談者属性情報送信部を具備するヒーリングシステムである。
【０００７】
かかる構成により、相談者に合致する適切な被相談者を選択して、カウンセリングができる。
【０００８】
また、本第二の発明のヒーリングシステムは、第一の発明に対して、前記サーバ装置の被相談者候補決定部は、２以上の被相談者を決定し、前記被相談者属性情報取得部は、２以上の被相談者の被相談者属性情報を前記被相談者個人情報格納部から取得し、前記サーバ装置は、相談者端末装置から送信された被相談者を選択した情報である被相談者選択情報を受信する被相談者選択情報受信部をさらに具備し、前記相談者端末装置の前記被相談者属性情報受信部は、２以上の被相談者属性情報を受信し、前記被相談者属性情報出力部は、２以上の被相談者属性情報を出力し、前記相談者端末装置は、前記被相談者属性情報出力部が出力した２以上の被相談者属性情報のうちの、一の被相談者属性情報に対する選択指示である被相談者選択指示を受け付ける被相談者選択指示受付部をさらに具備し、前記相談者情報送信部は、前記被相談者選択指示受付が受け付けた被相談者選択指示に対応する被相談者が使用する被相談者端末装置に、前記相談者情報受付部が受け付けた相談者情報を、直接的または間接的に送信するヒーリングシステムである。
【０００９】
かかる構成により、相談者が被相談者の候補から、一の被相談者を選択できる。そのために、相談者と被相談者の性格分析に基づいて、精度高く相談者に合致する適切な被相談者を選択できる。
【００１０】
また、本第三の発明のヒーリングシステムは、第一、第二いずれかの発明に対して、前記アンケート回答情報は、エゴグラム性格診断を行うための情報であり、前記相談者性格情報取得部は、前記アンケート回答情報から，ＣＰ値、ＮＰ値、Ａ値、ＦＣ値、およびＡＣ値を算出し、前記相談者性格情報および前記被相談者性格情報は、前記ＣＰ値、前記ＮＰ値、前記Ａ値、前記ＦＣ値、および前記ＡＣ値を有する情報であるヒーリングシステムである。
【００１１】
かかる構成により、相談者と被相談者の適切な性格分析に基づいて、精度高く相談者に合致する適切な被相談者を選択できる。
【００１２】
また、本第四の発明のヒーリングシステムは、第三の発明に対して、前記被相談者候補決定部は、相談者性格情報および被相談者性格情報の関係を含む情報であり、相談者と被相談者の相性を決定するための情報である相性決定情報を格納している相性決定情報格納手段と、前記相性決定情報に対して、前記相談者性格情報取得部が取得した相談者性格情報と、前記被相談者個人情報格納部の２以上の被相談者性格情報を適用して、前記相談者と相性の良い１以上の被相談者を決定する被相談者候補決定手段を具備するヒーリングシステムである。
【００１３】
かかる構成により、相談者と被相談者の適切な性格分析に基づいて、より精度高く相談者に合致する適切な被相談者を選択できる。
【００１４】
また、本第五の発明のヒーリングシステムは、第四の発明に対して、前記相談者端末装置は、前記相談者から、前記被相談者に対する評価についての情報である被相談者評価情報を受け付ける被相談者評価情報受付部と、前記被相談者評価情報受付部が受け付けた被相談者評価情報を、前記サーバ装置に送信する被相談者評価情報送信部をさらに具備し、前記被相談者端末装置は、  前記被相談者から、前記相談者に対する評価についての情報である相談者評価情報を受け付ける相談者評価情報受付部と、前記相談者評価情報受付部が受け付けた相談者評価情報を、前記サーバ装置に送信する相談者評価情報送信部をさらに具備し、前記サーバ装置は、前記相談者端末装置から、被相談者評価情報を受信する被相談者評価情報受信部と、前記被相談者端末装置から、相談者評価情報を受信する相談者評価情報受信部と、前記受信した被相談者評価情報と相談者評価情報を予め決められた算出式に代入し、カウンセリングの評価値である報酬値を算出する報酬値算出部と、前記報酬値と、前記相談者の相談者性格情報および前記被相談者の被相談者性格情報から、前記相性決定情報格納手段の相性決定情報を更新する相性決定情報格更新部をさらに具備するヒーリングシステムである。
【００１５】
かかる構成により、システムを利用すれば利用するほど、より精度高く相談者に合致する適切な被相談者を選択できる。
【００１６】
また、本第六の発明のヒーリングシステムは、第三の発明に対して、前記相談者性格情報および前記被相談者性格情報は、前記ＣＰ値、前記ＮＰ値、前記Ａ値、前記ＦＣ値、および前記ＡＣ値を要素とするベクトルデータであり、前記被相談者候補決定部は、  前記相談者性格情報および前記被相談者性格情報の差が、最も小さい被相談者を少なくとも含む１以上の被相談者を決定するヒーリングシステムである。
【００１７】
かかる構成により、相談者の性格により近い性格を持つ被相談者を選択でき、相互にとって、相手の気持ちが分かり、カウンセリングに好適である。
【００１８】
また、本第七の発明のヒーリングシステムは、カウンセリングを受ける相談者が使用する装置である相談者端末装置と、カウンセリングを実施する被相談者が使用する２以上の被相談者端末装置と、サーバ装置を具備するヒーリングシステムであって、前記相談者端末装置は、相談または回答の情報である相談者情報の入力を受け付ける相談者情報受付部と、前記相談者情報受付部が受け付けた相談者情報を、前記サーバ装置、または前記サーバ装置と前記被相談者端末装置に送信する相談者情報送信部と、前記被相談者端末装置に対して、被相談者が入力した情報である被相談者情報を受信する被相談者情報受信部と、前記被相談者情報受信部が受信した被相談者情報を出力する被相談者情報出力部を具備し、前記被相談者端末装置は、被相談者情報の入力を受け付ける被相談者情報受付部と、前記相談者端末装置に、前記被相談者情報受付部が受け付けた被相談者情報を、直接的または間接的に送信する被相談者情報送信部と、前記相談者端末装置に対して、相談者が入力した情報である被相談者情報を受信する相談者情報受信部と、前記相談者情報受信部が受信した相談者情報を出力する相談者情報出力部と、前記相談者情報から得られた相談者の内部状態を示す相談者内部状態情報を前記サーバ装置から受信する相談者内部状態情報受信部と、前記相談者内部状態情報受信部が受信した相談者内部状態情報を出力する相談者内部状態情報出力部を具備し、前記サーバ装置は、前記相談者端末装置から相談者情報を受信するサーバ相談者情報受信部と、前記サーバ相談者情報受信部が受信した相談者情報から、相談者の内部状態を示す用語である指標用語を１以上取得する相談者情報解析部と、前記相談者情報解析部が取得した１以上の指標用語から、相談者の内部状態を示す情報である相談者内部状態情報を構成する相談者内部状態情報構成部と、前記相談者内部状態情報構成部が構成した前記相談者内部状態情報を前記被相談者端末装置に送信する相談者内部状態情報送信部を具備するヒーリングシステムである。
【００１９】
かかる構成により、相談者等のカウンセリング中の内部状態（心理状態）が分かり、被相談者の対応が容易になる。
【００２０】
また、本第八の発明のヒーリングシステムは、第七の発明に対して、前記相談者端末装置は、被相談者の内部状態を示す情報である被相談者内部状態情報を受信する被相談者内部状態情報受信部と、前記被相談者内部状態情報受信部が受信した被相談者内部状態情報を出力する被相談者内部状態情報出力部をさらに具備し、前記サーバ装置は、前記被相談者端末装置から被相談者情報を受信するサーバ被相談者情報受信部と、前記サーバ被相談者情報受信部が受信した被相談者情報から、被相談者の内部状態を示す用語である指標用語を１以上取得する被相談者情報解析部と、前記被相談者情報解析部が取得した１以上の指標用語から、被相談者の内部状態を示す情報である被相談者内部状態情報を構成する被相談者内部状態情報構成部と、前記被相談者内部状態情報構成部が構成した前記被相談者内部状態情報を前記相談者端末装置に送信する被相談者内部状態情報送信部をさらに具備するヒーリングシステムである。
【００２１】
かかる構成により、被相談者等のカウンセリング中の内部状態（心理状態）が分かり、相談者にとって、安心できる。なお、被相談者内部状態情報を、被相談者端末装置で出力した場合は、被相談者が自身の心理状態を自己認識できる。
【００２２】
また、本第九の発明のヒーリングシステムは、第七の発明に対して、前記サーバ装置は、相談者および被相談者の内部状態を構成するキーワードを格納しているキーワード格納部と、指標用語と当該指標用語に対応する重みを示す情報である感情値の対である指標情報を格納している指標情報格納部をさらに具備し、前記相談者情報解析部は、前記サーバ相談者情報受信部が受信した相談者情報から、前記キーワードを１以上取得し、当該取得した１以上の各キーワードに対する、１以上の指標用語を取得し、前記相談者内部状態情報構成部は、前記相談者情報解析部が取得した１以上の指標用語に対応する１以上の感情値を、前記指標情報格納部からキーワードごとに取得する相談者感情値取得手段と、前記相談者感情値取得手段が取得したキーワードごとの１以上の感情値から、当該キーワードごとに総合感情値を算出し、キーワードと総合感情値の組の情報を１組以上取得する相談者内部状態情報取得手段を具備し、前記相談者内部状態情報送信部は、１組以上のキーワードと総合感情値の組を有する相談者内部状態情報を、前記被相談者端末装置に送信するヒーリングシステムである。
【００２３】
かかる構成により、相談者等のカウンセリング中の内部状態（心理状態）が分かり、被相談者の対応が容易になる。
【００２４】
また、本第十の発明のヒーリングシステムは、第八の発明に対して、前記サーバ装置は、相談者および被相談者の内部状態を構成するキーワードを格納しているキーワード格納部と、指標用語と当該指標用語に対応する重みを示す情報である感情値の対である指標情報を格納している指標情報格納部をさらに具備し、前記被相談者情報解析部は、前記サーバ被相談者情報受信部が受信した被相談者情報から、前記キーワードを１以上取得し、当該取得した１以上の各キーワードに対する、１以上の指標用語を取得し、前記被相談者内部状態情報構成部は、前記被相談者情報解析部が取得した１以上の指標用語に対応する１以上の感情値を、前記指標情報格納部からキーワードごとに取得する被相談者感情値取得手段と、前記被相談者感情値取得手段が取得したキーワードごとの１以上の感情値から、当該キーワードごとに総合感情値を算出し、キーワードと総合感情値の組の情報を１組以上取得する被相談者内部状態情報取得手段を具備し、前記被相談者内部状態情報送信部は、１組以上のキーワードと総合感情値の組を有する被相談者内部状態情報を、前記相談者端末装置に送信するヒーリングシステムである。
【００２５】
かかる構成により、相談者等のカウンセリング中の内部状態（心理状態）がより詳細に分かり、被相談者の対応が容易になる。
【００２６】
また、本第十一の発明のヒーリングシステムは、第七の発明に対して、前記相談者情報解析部は、１以上の連続した文を有するまとまった一の発言である相談者情報から、相談者の内部状態を示す用語である指標用語を１以上取得するヒーリングシステムである。
【００２７】
かかる構成により、相談者のカウンセリング中の動的な内部状態（心理状態）が分かり、被相談者の対応が容易になる。
【００２８】
また、本第十二の発明のヒーリングシステムは、第八の発明に対して、前記被相談者情報解析部は、１以上の連続した文を有するまとまった一の発言である被相談者情報から、被相談者の内部状態を示す用語である指標用語を１以上取得するヒーリングシステムである。
【００２９】
かかる構成により、被相談者のカウンセリング中の動的な内部状態（心理状態）が分かる。
【００３０】
また、本第十三の発明のヒーリングシステムは、第七の発明に対して、前記相談者情報解析部は、相談者が入力した複数の文であり、今までの累積された複数の文を有する相談者情報から、相談者の内部状態を示す用語である指標用語を１以上取得するヒーリングシステムである。
【００３１】
かかる構成により、例えば、相談者のカウンセリングの一セッション終了後の内部状態（心理状態）や、今までのカウンセリング履歴からの内部状態が分かり、被相談者にとって、次のセッションの対応が容易になる。
【００３２】
また、本第十四の発明のヒーリングシステムは、第八の発明に対して、前記被相談者情報解析部は、被相談者が入力した複数の文であり、今までの累積された複数の文を有する被相談者情報から、被相談者の内部状態を示す用語である指標用語を１以上取得するヒーリングシステムである。
【００３３】
かかる構成により、例えば、被相談者のカウンセリングの一セッション終了後の内部状態（心理状態）や、今までのカウンセリング履歴からの内部状態が分かる。
【００３４】
また、本第十五の発明のヒーリングシステムは、第九の発明に対して、前記キーワード格納部は、人を特定するキーワードである人キーワードを１以上格納している人キーワード格納手段と、事象を特定するキーワードである事象キーワードを１以上格納している事象キーワード格納手段を具備し、前記相談者内部状態情報取得手段は、前記相談者感情値取得手段が取得したキーワードごとの１以上の感情値から、当該キーワードごとに総合感情値を算出し、キーワードと総合感情値の組の情報を、人キーワードと事象キーワードに、キーワードのグループを分けて、１組以上取得するヒーリングシステムである。
【００３５】
かかる構成により、キーワードを分類した、内部状態情報の出力が可能となる。
【００３６】
また、本第十六の発明のヒーリングシステムは、第十の発明に対して、前記キーワード格納部は、人を特定するキーワードである人キーワードを１以上格納している人キーワード格納手段と、事象を特定するキーワードである事象キーワードを１以上格納している事象キーワード格納手段を具備し、前記被相談者内部状態情報取得手段は、前記被相談者感情値取得手段が取得したキーワードごとの１以上の感情値から、当該キーワードごとに総合感情値を算出し、キーワードと総合感情値の組の情報を、人キーワードと事象キーワードに、キーワードのグループを分けて、１組以上取得するヒーリングシステムである。
【００３７】
かかる構成により、キーワードを分類した、内部状態情報の出力が可能となる。
【００３８】
また、本第十七の発明のヒーリングシステムは、カウンセリングを受ける相談者が使用する装置である相談者端末装置と、カウンセリングを実施する被相談者が使用する２以上の被相談者端末装置と、サーバ装置を具備するヒーリングシステムであって、前記相談者端末装置は、相談または回答の情報である相談者情報の入力を受け付ける相談者情報受付部と、前記相談者情報受付部が受け付けた相談者情報を、前記サーバ装置、または前記サーバ装置と前記被相談者端末装置に送信する相談者情報送信部と、前記被相談者端末装置に対して、被相談者が入力した情報である被相談者情報を受信する被相談者情報受信部と、前記被相談者情報受信部が受信した被相談者情報を出力する被相談者情報出力部を具備し、前記被相談者端末装置は、被相談者情報の入力を受け付ける被相談者情報受付部と、前記相談者端末装置に、前記被相談者情報受付部が受け付けた被相談者情報を、直接的または間接的に送信する被相談者情報送信部と、相談者が入力した情報である相談者情報を受信する相談者情報受信部と、前記相談者情報受信部が受信した相談者情報を出力する相談者情報出力部と、前記相談者情報から得られた相談者の内部状態を示す情報であり、認知の歪みを示す情報である認知歪情報を受信する認知歪情報受信部と、前記認知歪情報受信部が受信した認知歪情報を出力する認知歪情報出力部を具備し、前記サーバ装置は、前記相談者端末装置から相談者情報を受信するサーバ相談者情報受信部と、前記サーバ相談者情報受信部が受信した相談者情報から、相談者の内部状態を示す用語である指標用語を１以上取得する相談者情報解析部と、前記相談者情報解析部が取得した１以上の指標用語から、相談者の内部状態を示す情報である相談者内部状態情報を構成する相談者内部状態情報構成部と、認知の歪みを検出するためのルールである認知歪検出ルールを格納している認知歪検出ルール格納部と、前記相談者内部状態情報構成部が構成した前記相談者内部状態情報に、前記認知歪検出ルールを適用し、認知の歪みを検出する認知歪検出部と、前記認知歪検出部が検出した認知の歪みから、相談者の認知の歪みを示す情報である認知歪情報を構成する認知歪情報構成部と、前記認知歪情報構成部が構成した認知歪情報を前記被相談者端末装置に送信する認知歪情報送信部を具備するヒーリングシステムである。
【００３９】
かかる構成により、認知の歪みを指摘できる。
【００４０】
また、本第十八の発明の情報処理装置は、相談者の内部状態を構成するキーワードを格納しているキーワード格納部と、指標用語と当該指標用語に対応する重みを示す情報である感情値の対である指標情報を格納している指標情報格納部と、相談者が入力した情報であり、２以上の文を有する相談者情報を格納しているサーバ相談者情報格納部と、前記サーバ相談者情報格納部が格納している相談者情報から、当該相談者情報が有する文ごとに、前記キーワードを１以上取得し、当該取得した１以上の各キーワードに対する、１以上の指標用語を、文ごとに、取得する相談者情報解析部と、前記相談者情報解析部が取得した１以上の指標用語と対になる感情値をパラメータとして、文ごとの各キーワードに対するポジティブ度合いまたはネガティブ度合いを示す値であるポテンシャル値を算出する文ポテンシャル値算出部と、前記文ポテンシャル値算出部が算出したポテンシャル値と、対応する文を、対応付けて出力する文ポテンシャル値出力部を具備する情報処理装置である。
【００４１】
かかる構成により、発言を自動分類でき、被相談者がカウンセリングに利用できる。
【００４２】
また、本第十九の発明のヒーリングシステムは、カウンセリングを受ける相談者が使用する装置である相談者端末装置と、カウンセリングを実施する被相談者が使用する２以上の被相談者端末装置と、サーバ装置を具備するヒーリングシステムであって、前記相談者端末装置は、相談または回答の情報である相談者情報の入力を受け付ける相談者情報受付部と、前記相談者情報受付部が受け付けた相談者情報を、前記サーバ装置、または前記サーバ装置と前記被相談者端末装置に送信する相談者情報送信部と、前記被相談者端末装置に対して、被相談者が入力した情報である被相談者情報を受信する被相談者情報受信部と、前記被相談者情報受信部が受信した被相談者情報を出力する被相談者情報出力部を具備し、前記被相談者端末装置は、被相談者情報の入力を受け付ける被相談者情報受付部と、前記相談者端末装置に、前記被相談者情報受付部が受け付けた被相談者情報を、直接的または間接的に送信する被相談者情報送信部と、前記相談者端末装置に対して、相談者が入力した情報である相談者情報を受信する相談者情報受信部と、前記相談者情報受信部が受信した相談者情報を出力する相談者情報出力部と、前記被相談者情報送信部が送信した被相談者情報が適切ではなかった旨を示す情報である不適切情報を受信する不適切情報受信部と、前記不適切情報受信部が受信した不適切情報を出力する不適切情報出力部を具備し、前記サーバ装置は、相談者の性格を数値化した情報である相談者性格情報と、当該相談者性格情報で特定される性格を有する相談者に対して不適切な回答を示す情報である不適切回答を対応付けて有する性格別不適切回答を格納している性格別不適切回答格納部と、相談者の相談者性格情報を格納している相談者性格情報格納部と、前記相談者端末装置から相談者情報を受信するサーバ相談者情報受信部と、前記相談者性格情報格納部の相談者性格情報に対応する不適切回答の中から、前記サーバ相談者情報受信部が受信した相談者情報と一致または近似する情報が存在するか否かを判断する不適切回答判断部と、前記不適切回答判断部が、前記不適切回答と一致または近似する相談者情報が存在するとの判断である場合、不適切情報を構成する不適切情報構成部と、前記不適切情報構成部が構成した不適切情報を、前記被相談者端末装置に送信する不適切情報送信部を具備するヒーリングシステムである。
【００４３】
かかる構成により、相談者に対して、言ってはいけない情報を被相談者に提示でき、被相談者に注意を喚起できる。
【００４４】
また、本第二十の発明のヒーリングシステムは、第十九の発明に対して、前記サーバ装置は、前記サーバ相談者情報受信部が受信した相談者情報から、相談者の内部状態を示す用語である指標用語を１以上取得する相談者情報解析部と、前記相談者情報解析部が取得した１以上の指標用語から、相談者の内部状態を示す情報である相談者内部状態情報を構成する相談者内部状態情報構成部をさらに具備し、前記性格別不適切回答格納部は、相談者性格情報と、相談者内部状態情報と、不適切回答を対応付けて有する性格別不適切回答を格納しており、前記不適切回答判断部は、前記相談者性格情報格納部の相談者性格情報および前記相談者内部状態情報構成部が構成した相談者内部状態情報に対応する不適切回答の中から、前記サーバ相談者情報受信部が受信した相談者情報と一致または近似する情報が存在するか否かを判断するヒーリングシステムである。
【００４５】
かかる構成により、相談者に対して、言ってはいけない情報を、状況に応じて被相談者に提示でき、被相談者に注意を喚起できる。
【００４６】
また、本第二十一の発明のヒーリングシステムは、カウンセリングを受ける相談者が使用する装置である相談者端末装置と、カウンセリングを実施する被相談者が使用する２以上の被相談者端末装置と、サーバ装置を具備するヒーリングシステムであって、前記相談者端末装置は、相談または回答の情報である相談者情報の入力を受け付ける相談者情報受付部と、前記相談者情報受付部が受け付けた相談者情報を、前記サーバ装置、または前記サーバ装置と前記被相談者端末装置に送信する相談者情報送信部と、前記被相談者端末装置に対して、被相談者が入力した情報である被相談者情報を受信する被相談者情報受信部と、前記被相談者情報受信部が受信した被相談者情報を出力する被相談者情報出力部を具備し、前記被相談者端末装置は、被相談者情報の入力を受け付ける被相談者情報受付部と、前記相談者端末装置に、前記被相談者情報受付部が受け付けた被相談者情報を、直接的または間接的に送信する被相談者情報送信部と、前記相談者端末装置に対して、相談者が入力した情報である被相談者情報を受信する相談者情報受信部と、前記相談者情報受信部が受信した相談者情報を出力する相談者情報出力部と、相談者に対して伝えるべき情報である適切回答を受信する適切回答受信部と、前記適切回答受信部が受信した適切回答を出力する適切回答出力部を具備し、前記サーバ装置は、相談者性格情報と、相談者内部状態情報と、適切回答を対応付けて有する性格別適切回答を格納している性格別適切回答格納部と、相談者の相談者性格情報を格納している相談者性格情報格納部と、前記相談者端末装置から相談者情報を受信するサーバ相談者情報受信部と、前記サーバ相談者情報受信部が受信した相談者情報から、相談者の内部状態を示す用語である指標用語を１以上取得する相談者情報解析部と、前記相談者情報解析部が取得した１以上の指標用語から、相談者の内部状態を示す情報である相談者内部状態情報を構成する相談者内部状態情報構成部と、前記相談者性格情報格納部の相談者性格情報および前記相談者内部状態情報構成部が構成した相談者内部状態情報に対応する適切回答を、前記性格別適切回答格納部から取得する適切回答取得部と、前記適切回答取得部が取得した適切回答を、前記被相談者端末装置に送信する適切回答送信部を具備するヒーリングシステムである。
【００４７】
かかる構成により、相談者に対して、言うべき情報を、被相談者に提示でき、被相談者のカウンセリングを適切に支援できる。
【００４８】
また、本第二十二の発明のヒーリングシステムは、カウンセリングを受ける相談者が使用する装置である相談者端末装置と、カウンセリングを実施する被相談者が使用する２以上の被相談者端末装置と、サーバ装置を具備するヒーリングシステムであって、前記相談者端末装置は、相談または回答の情報である相談者情報の入力を受け付ける相談者情報受付部と、前記相談者情報受付部が受け付けた相談者情報を、前記サーバ装置、または前記サーバ装置と前記被相談者端末装置に送信する相談者情報送信部と、前記被相談者端末装置に対して、被相談者が入力した情報である被相談者情報を受信する被相談者情報受信部と、前記被相談者情報受信部が受信した被相談者情報を出力する被相談者情報出力部を具備し、前記被相談者端末装置は、被相談者情報の入力を受け付ける被相談者情報受付部と、前記相談者端末装置に、前記被相談者情報受付部が受け付けた被相談者情報を、直接的または間接的に送信する被相談者情報送信部と、相談者が入力した情報である相談者情報を受信する相談者情報受信部と、前記相談者情報受信部が受信した相談者情報を出力する相談者情報出力部と、前記相談者情報の中で重要であると判断された１以上の文である重要文を受信する重要文受信部と、前記重要文受信部が受信した重要文を出力する重要文出力部を具備し、前記サーバ装置は、前記相談者端末装置から相談者情報を受信するサーバ相談者情報受信部と、前記サーバ相談者情報受信部が受信した相談者情報から、相談者の内部状態を示す用語である指標用語を１以上取得する相談者情報解析部と、前記相談者情報解析部が取得した１以上の指標用語から、相談者の内部状態を示す情報である相談者内部状態情報を構成する相談者内部状態情報構成部と、重要文を取得するためのルールである重要文取得ルールを格納している重要文取得ルール格納部と、前記相談者内部状態情報構成部が構成した前記相談者内部状態情報に、前記重要文取得ルールを適用し、重要文を取得する重要文取得部と、前記重要文取得部が取得した重要文を前記被相談者端末装置に送信する重要文送信部を具備するヒーリングシステムである。
【００４９】
かかる構成により、相談者の発言のうち、重要な発言を被相談者に出力できる。
【００５０】
また、本第二十三の発明のヒーリングシステムは、第二十二の発明に対して、前記サーバ装置は、相談者の内部状態を構成するキーワードを格納しているキーワード格納部と、指標用語と当該指標用語に対応する重みを示す情報である感情値の対である指標情報を格納している指標情報格納部をさらに具備し、前記相談者内部状態情報構成部は、前記相談者情報解析部が取得した１以上の指標用語に対応する１以上の感情値を、前記指標情報格納部からキーワードごとに取得する相談者感情値取得手段と、前記相談者感情値取得手段が取得したキーワードごとの１以上の感情値から、当該キーワードごとに総合感情値を算出し、キーワードと総合感情値の組の情報を１組以上取得する相談者内部状態情報取得手段を具備し、前記重要文取得ルール格納部は、総合感情値の動きが大きいキーワードを含む文の重要度を上げるルール、または、正常な総合感情値との差が大きいキーワードを含む文の重要度を上げるルール、または、出現回数が多いキーワードを含む文の重要度を上げるルール、または、正常な総合感情値と比較して総合感情値の符号が異なるキーワードを含む文の重要度を上げるルールのうち、いずれか１以上の重要文取得ルールを格納しているヒーリングシステムである。
【００５１】
かかる構成により、相談者の発言のうち、重要な発言を被相談者により適切に出力できる。
【発明の効果】
【００５２】
本発明によるヒーリングシステムによれば、より適切なカウンセリングが行える。
【発明を実施するための最良の形態】
【００５３】
以下、ヒーリングシステム等の実施形態について図面を参照して説明する。なお、実施の形態において同じ符号を付した構成要素は同様の動作を行うので、再度の説明を省略する場合がある。
（実施の形態１）
【００５４】
本実施の形態において、相談者端末装置、被相談者端末装置、サーバ装置を具備するカウンセリングシステム（ヒーリングシステム）であって、相談者が入力したアンケート回答情報に基づいて、性格分析し、相談相手として好適な被相談者を選択して、相談者端末装置に提示するヒーリングシステムについて説明する。ここで、相談者と被相談者は、例えば、いわゆるチャットにより、相談を開始し、進める。また、本ヒーリングシステムにおいて、相談者が２以上の被相談者の候補から、一の被相談者を選択する態様について説明する。また、本ヒーリングシステムにおいて、性格分析は、例えば、エゴグラムを用いる。さらに、本ヒーリングシステムにおいて、相談者の相談相手として好適な被相談者を選択するために利用するアルゴリズムの例として、いわゆる強化学習を応用した例について説明する。なお、相談者を、適宜、クライアントなどとも言う。また、被相談者を、適宜、ヒーラー、カウンセラーなどとも言う。
【００５５】
図１は、本実施の形態におけるヒーリングシステムの概念図である。ヒーリングシステムは、相談者端末装置１１、２以上の被相談者端末装置１２、およびサーバ装置１３を具備する。相談者端末装置１１は、カウンセリングを受ける相談者が使用する装置である。被相談者端末装置１２は、カウンセリングを実施する被相談者が使用する装置である。サーバ装置１３は、相談者端末装置１１に対して入力された相談者の入力情報である相談者情報を処理したり、被相談者端末装置１２に対して入力された被相談者の入力情報である被相談者情報を処理したりする装置である。相談者端末装置１１と、２以上の被相談者端末装置１２と、サーバ装置１３とは、インターネット等のネットワークや放送手段を用いて、データの送受信が可能である、とする。また、相談者と被相談者は、通常、いわゆるチャットにより相談を行う。また、相談者と被相談者は、ＴＶ会議システムにより、相談を行うこともできる。なお、いわゆるチャットにより相談を行う場合でも、相談者と被相談者の顔画像などを、相談者端末装置１１と被相談者端末装置１２の間で送受信することもできる。また、相談者端末装置１１と被相談者端末装置１２、またはサーバ装置１３が音声認識手段を有すれば、相談者および被相談者は、音声の入力により、カウンセリングを実施できる。
【００５６】
図２は、本実施の形態におけるヒーリングシステムのブロック図である。
【００５７】
相談者端末装置１１は、相談者端末受付部１１０１、相談者端末送受信部１１０２、相談者端末出力部１１０３を具備する。相談者端末受付部１１０１は、アンケート回答情報受付部１１０１１、相談者情報受付部１１０１２、被相談者選択指示受付部１１０１３、被相談者評価情報受付部１１０１４を具備する。相談者端末送受信部１１０２は、アンケート回答情報送信部１１０２１、被相談者属性情報受信部１１０２２、相談者情報送信部１１０２３、被相談者情報受信部１１０２４、被相談者評価情報送信部１１０２５を具備する。相談者端末出力部１１０３は、被相談者属性情報出力部１１０３１、被相談者情報出力部１１０３２を具備する。
【００５８】
被相談者端末装置１２は、被相談者端末受付部１２０１、被相談者端末送受信部１２０２、被相談者端末出力部１２０３を具備する。被相談者端末受付部１２０１は、被相談者情報受付部１２０１１、相談者評価情報受付部１２０１２を具備する。被相談者端末送受信部１２０２は、被相談者情報送信部１２０２１、相談者情報受信部１２０２２、相談者評価情報送信部１２０２３を具備する。被相談者端末出力部１２０３は、相談者情報出力部１２０３１を具備する。
【００５９】
サーバ装置１３は、アンケート情報格納部１３０１、被相談者個人情報格納部１３０２、サーバ送受信部１３０３、相談者性格情報取得部１３０４、被相談者候補決定部１３０５、被相談者属性情報取得部１３０６、報酬算出部１３０７、相性決定情報更新部１３０８を具備する。サーバ送受信部１３０３は、アンケート情報送信部１３０３１、アンケート回答情報受信部１３０３２、被相談者属性情報送信部１３０３３、被相談者選択情報受信部１３０３４、被相談者評価情報受信部１３０３５、相談者評価情報受信部１３０３６を具備する。被相談者候補決定部１３０５は、相性決定情報格納手段１３０５１、被相談者候補決定手段１３０５２を具備する。
【００６０】
相談者端末受付部１１０１は、相談者が相談者端末装置１１の入力手段を用いて入力した各種情報を受け付ける。各種情報とは、相談を開始するためのアンケート情報を出力するための出力指示や、後述する各種指示や、相談者が相談のために入力する相談者情報などである。各種情報の入力手段は、テンキーやキーボードやマウスやメニュー画面によるもの、マイク等、何でも良い。相談者端末受付部１１０１は、テンキーやキーボード等の入力手段のデバイスドライバーや、メニュー画面の制御ソフトウェア等で実現され得る。
【００６１】
相談者端末送受信部１１０２は、相談者端末受付部１１０１が受け付けた情報を被相談者端末装置１２やサーバ装置１３などに送信したり、被相談者端末装置１２やサーバ装置１３などの装置から情報を受信したりする。相談者端末送受信部１１０２は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送手段と放送受信手段で実現されても良い。
【００６２】
相談者端末出力部１１０３は、相談者端末受付部１１０１が受け付けた情報（相談者情報など）や相談者端末送受信部１１０２が受信した情報を出力する。ここで、出力とは、ディスプレイへの表示、プリンタへの印字、音出力、外部の装置への送信等を含む概念である。相談者端末出力部１１０３は、ディスプレイやスピーカー等の出力デバイスを含むと考えても含まないと考えても良い。相談者端末出力部１１０３は、出力デバイスのドライバーソフトまたは、出力デバイスのドライバーソフトと出力デバイス等で実現され得る。
【００６３】
アンケート回答情報受付部１１０１１は、相談者の性格分析のためのアンケートへの回答の情報であるアンケート回答情報を受け付ける。アンケート回答情報は、好まくは、エゴグラム性格診断を行うための情報である。アンケートは、エゴグラム性格診断のための質問を含む情報であることは好適である。ただし、相談者や被相談者の性格を分析する手法は、エゴグラムに限らないことは言うまでもない。なお、エゴグラムについては、参考文献（新里里春、水野正憲、桂載作、杉田峰康  共著；「交流分析とエゴグラム」、株式会社チーム医療、昭和61年初版）などに詳しく記載されている。アンケート回答情報は、相談者の性格分析のためのアンケートへの回答の情報であれば良い。
【００６４】
相談者情報受付部１１０１２は、相談者情報の入力を受け付ける。相談者情報とは、相談者が入力する相談または回答の情報である。相談者情報は、通常、１以上の文の集合の情報である。
【００６５】
被相談者選択指示受付部１１０１３は、複数の被相談者の候補のうち、一の被相談者を選択する指示である被相談者選択指示を受け付ける。さらに具体的には、被相談者選択指示受付部１１０１３は、被相談者属性情報出力部１１０３１が出力した２以上の被相談者属性情報のうちの、一の被相談者属性情報に対する選択指示である被相談者選択指示を受け付ける。なお、一の被相談者の候補しか無い場合は、被相談者選択指示受付部１１０１３は不要である。また、被相談者属性情報とは、被相談者の属性の情報であり、例えば、年齢、性別、趣味、職業、過去のカウンセリングの実績の情報などである。被相談者属性情報は、被相談者に関する情報であれば何でも良い。
【００６６】
被相談者評価情報受付部１１０１４は、相談者から、被相談者に対する評価についての情報である被相談者評価情報を受け付ける。被相談者評価情報は、例えば、数値の集合であり、被相談者と合う「１」、普通「０」、合わない「−１」などである。被相談者評価情報は、３段階の情報を取り得るとは限らず、５段階（２，１，０，−１，−２）などでも良い。被相談者評価情報は、「０」から「１．０」までの数値などでも良い。なお、「被相談者と合う」とは、被相談者を信頼できる、安心できる、などの相談者の種々の感情から生じる被相談者の評価であり、「合う」以外の文言で定義されるものでも良い。
【００６７】
アンケート回答情報送信部１１０２１は、アンケート回答情報受付部１１０１１が受け付けたアンケート回答情報をサーバ装置１３に送信する。
【００６８】
被相談者属性情報受信部１１０２２は、被相談者の属性情報である被相談者属性情報を２以上、受信する。この被相談者は、相談者によるアンケート回答情報の送信に対応して決定された２以上の被相談者である。ただし、被相談者属性情報受信部１１０２２は、一の被相談者の被相談者属性情報を受信しても良い。かかる場合、相談者は、被相談者を選択しない。
【００６９】
相談者情報送信部１１０２３は、被相談者端末装置１２に、相談者情報受付部１１０１２が受け付けた相談者情報を、直接的または間接的に送信する。相談者情報送信部１１０２３は、通常、相談者情報をサーバ装置１３に送信し、サーバ装置１３を介して、被相談者端末装置１２に送信される。
【００７０】
被相談者情報受信部１１０２４は、被相談者端末装置１２に対して、被相談者が入力した情報である被相談者情報を受信する。被相談者情報受信部１１０２４は、被相談者端末装置１２から入力された被相談者を、通常、サーバ装置１３経由で、間接的に受信するが、被相談者端末装置１２から直接、受信しても良い。
【００７１】
被相談者評価情報送信部１１０２５は、被相談者評価情報受付部１１０１４が受け付けた被相談者評価情報を、サーバ装置１３に送信する。
【００７２】
被相談者属性情報出力部１１０３１は、被相談者属性情報受信部１１０２２が受信した被相談者属性情報を出力する。被相談者属性情報出力部１１０３１は、２以上の被相談者属性情報を出力することは好適である。
【００７３】
被相談者情報出力部１１０３２は、被相談者情報受信部１１０２４が受信した被相談者情報を出力する。
【００７４】
被相談者端末受付部１２０１は、被相談者が被相談者端末装置１２の入力手段を用いて入力した各種情報を受け付ける。各種情報の入力手段は、テンキーやキーボードやマウスやメニュー画面によるもの等、何でも良い。被相談者端末受付部１２０１は、テンキーやキーボード等の入力手段のデバイスドライバーや、メニュー画面の制御ソフトウェア等で実現され得る。
【００７５】
被相談者端末送受信部１２０２は、被相談者端末受付部１２０１が受け付けた情報を相談者端末装置１１やサーバ装置１３などに送信したり、相談者端末装置１１やサーバ装置１３などの装置から情報を受信したりする。被相談者端末送受信部１２０２は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送手段や放送受信手段で実現されても良い。
【００７６】
被相談者端末出力部１２０３は、被相談者端末受付部１２０１が受け付けた情報（被相談者情報など）や被相談者端末送受信部１２０２が受信した情報を出力する。ここで、出力とは、ディスプレイへの表示、プリンタへの印字、音出力、外部の装置への送信等を含む概念である。被相談者端末出力部１２０３は、ディスプレイやスピーカー等の出力デバイスを含むと考えても含まないと考えても良い。被相談者端末出力部１２０３は、出力デバイスのドライバーソフトまたは、出力デバイスのドライバーソフトと出力デバイス等で実現され得る。
【００７７】
被相談者情報受付部１２０１１は、被相談者情報の入力を受け付ける。被相談者情報とは、被相談者端末装置１２に対して、被相談者が入力した情報であり、通常、相談者に対する回答などである。
【００７８】
相談者評価情報受付部１２０１２は、相談者評価情報を受け付ける。相談者評価情報は、被相談者からの相談者に対する評価についての情報である。相談者評価情報は、例えば、数値の集合であり、相談者の気持ちが分かる「１」、普通「０」、分からない「−１」などである。相談者評価情報は、３段階の情報を取り得るとは限らず、５段階（２，１，０，−１，−２）などでも良い。相談者評価情報と被相談者評価情報の評価体系やデータ構造は、通常、同一であるが、異なっていても良い。
【００７９】
被相談者情報送信部１２０２１は、相談者端末装置１１に、被相談者情報受付部１２０１１が受け付けた被相談者情報を、直接的または間接的に送信する。被相談者情報送信部１２０２１は、通常、サーバ装置１３を経由して、相談者端末装置１１に被相談者情報を送信するが、直接的に相談者端末装置１１に被相談者情報を送信しても良い。
【００８０】
相談者情報受信部１２０２２は、相談者端末装置１１に対して、相談者が入力した情報である相談者情報を受信する。相談者情報は、例えば、相談者の相談事項や、被相談者の質問に対する回答の入力文であり、通常、１以上の文の情報を有する。相談者情報受信部１２０２２は、通常、相談者端末装置１１からサーバ装置１３を経由して、相談者情報を受信する。
【００８１】
相談者評価情報送信部１２０２３は、相談者評価情報受付部１２０１２が受け付けた相談者評価情報を、サーバ装置１３に送信する。
【００８２】
相談者情報出力部１２０３１は、相談者情報受信部１２０２２が受信した相談者情報を出力する。
【００８３】
アンケート情報格納部１３０１は、アンケート情報を格納している。アンケート情報は、好ましくは、相談者に対する質問文の集合であり、エゴグラムの性格診断を行うための質問文の集合である。つまり、アンケート情報は、ＣＰ値、ＮＰ値、Ａ値、ＦＣ値、およびＡＣ値を算出するための質問文の集合であることは好適である。ただし、アンケート情報は、相談者の正確を分析するための情報であれば良く、質問形式のアンケートを示す情報でなくても良い。アンケート情報は、例えば、ユーザに入力を促す情報でも良い。アンケート情報格納部１３０１は、不揮発性の記録媒体が好適であるが、揮発性の記録媒体でも実現可能である。なお、ＣＰ値とは、エゴグラムのＣＰの値である。同様に、ＸＸ値とは、エゴグラムの領域ＸＸの値である。
【００８４】
ここで、エゴグラムについて簡単に説明する。エゴグラムとは、人間の心を以下の５つの領域に分け、それぞれを数値化して表すことで自己分析手段として使われる。「ＣＰ」は、信念に従って行動する厳しい父親のような親の心を表す。ＣＰは、自分の価値観や考え方を優先して理想を求める特性を示す。ＣＰが強すぎると尊大で批判的になりがちである。「ＮＰ」は、思いやりを持って世話をするやさしい母親のような親の心を表す。ＮＰは、親身になって人の面倒を見る優しさの特性を示す。ＮＰが強すぎるとおせっかいになりがちである。「Ａ」は、事実に基づいて物事を判断しようとする合理的な大人の心を表す。Ａは、データを集めて理論的に処理する特性を示す。Ａが強すぎると打算的で冷たい人間に見られやすい。「ＦＣ」は、自分の欲求のままに振る舞い自然の感情を表す自由な子供の心を表す。ＦＣは、明るく無邪気で行動的である特性を示す。ＦＣが強すぎるとわがままで他人への配慮に欠けていく。「ＡＣ」は、自分の本当の気持ちを抑えて相手の期待に応えようとする順応した子供の心を表す。ＡＣが強すぎるとイヤなことをイヤと言えずストレスをため込むことになる。
【００８５】
被相談者個人情報格納部１３０２は、被相談者個人情報を、被相談者（被相談者の候補者）毎に格納している。被相談者個人情報とは、２以上の被相談者の性格を数値化した情報である被相談者性格情報と、被相談者に関する情報である被相談者属性情報を含む情報である。被相談者性格情報とは、例えば、エゴグラムのＣＰ値、ＮＰ値、Ａ値、ＦＣ値、およびＡＣ値を有する情報（例えば、ベクトル情報）である。また、被相談者性格情報とは、被相談者の性格を示す他の情報（例えば、陽気度「３」、協調性「２」など）でも良い。また、被相談者性格情報とは、ベクトルであるとは限らず、スカラー値（良い程度など）でも良い。被相談者属性情報とは、例えば、被相談者の性別、年齢、趣味、職業、氏名、住所、カウンセリングの実績情報、カウンセリングできる分野を示す情報（恋愛、仕事、介護など）などである。被相談者個人情報格納部１３０２は、不揮発性の記録媒体が好適であるが、揮発性の記録媒体でも実現可能である。
【００８６】
サーバ送受信部１３０３は、相談者端末装置１１や被相談者端末装置１２から情報を受信したり、相談者端末装置１１や被相談者端末装置１２から受信した情報を他の装置に転送したり、サーバ装置１３が取得した情報を相談者端末装置１１や被相談者端末装置１２などに送信したりする。サーバ送受信部１３０３は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送手段や放送を受信する手段で実現されても良い。
【００８７】
相談者性格情報取得部１３０４は、アンケート回答情報受信部１３０１２が受信したアンケート回答情報を用いて、相談者の性格を数値化して、相談者性格情報を取得する。相談者性格情報取得部１３０４は、例えば、アンケート回答情報から，ＣＰ値、ＮＰ値、Ａ値、ＦＣ値、およびＡＣ値を算出し、メモリ上に格納する。アンケートの質問に対する回答の候補に対して、予め得点が付与されており、相談者性格情報取得部１３０４は、アンケート回答情報の各回答に対応する１以上の得点を取得し、当該１以上の得点をパラメータとして、予め決められた算出式（例えば、合計を算出する式）に代入し、相談者性格情報を得る。相談者性格情報取得部１３０４が相談者性格情報を取得するアルゴリズムの具体例は後述する。相談者性格情報取得部１３０４は、通常、ＭＰＵやメモリ等から実現され得る。相談者性格情報取得部１３０４の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。
【００８８】
被相談者候補決定部１３０５は、相談者性格情報取得部１３０４が取得した相談者性格情報と、被相談者個人情報格納部１３０２の２以上の被相談者性格情報を用いて、相談者と相性の良い１以上の被相談者を決定する。被相談者候補決定部１３０５は、例えば、相談者性格情報（例えば、ベクトルデータ）および被相談者性格情報（例えば、ベクトルデータ）の差が、最も小さい被相談者を少なくとも含む１以上の被相談者を決定する。被相談者候補決定部１３０５は、一の被相談者を決定しても良いし、２以上の被相談者（候補）を決定しても良い。被相談者候補決定部１３０５の被相談者を決定するアルゴリズムの例は後述する。被相談者候補決定部１３０５は、通常、ＭＰＵやメモリ等から実現され得る。被相談者候補決定部１３０５の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。
【００８９】
相性決定情報格納手段１３０５１は、相性決定情報を格納している。相性決定情報は、相談者性格情報および被相談者性格情報の関係を含む情報であり、相談者と被相談者の相性を決定するための情報である。相性決定情報は、例えば、ＣＰ値、ＮＰ値、Ａ値、ＦＣ値、およびＡＣ値の差（相談者性格情報および被相談者性格情報の差）ごとのマトリックスの情報の集合である。相性決定情報は、例えば、相談者性格情報および被相談者性格情報の差の逆数を算出する式である。かかる式により、相談者性格情報および被相談者性格情報が近いほど、相性が合う人であることが把握され得る。相性決定情報の具体例は、後述する。相談者性格情報および被相談者性格情報は、例えば、相談者や２以上の被相談者の性格を数値化した情報である。相談者性格情報および被相談者性格情報は、例えば、ＣＰ値、ＮＰ値、Ａ値、ＦＣ値、およびＡＣ値を有する情報である。さらに具体的には、相談者性格情報および被相談者性格情報は、例えば、ＣＰ値、ＮＰ値、Ａ値、ＦＣ値、およびＡＣ値を要素とするベクトルデータである。相性決定情報格納手段１３０５１は、不揮発性の記録媒体が好適であるが、揮発性の記録媒体でも実現可能である。
【００９０】
被相談者候補決定手段１３０５２は、相性決定情報に対して、相談者性格情報取得部１３０４が取得した相談者性格情報と、被相談者個人情報格納部１３０２の２以上の被相談者性格情報を適用して、相談者と相性の良い１以上の被相談者を決定する。ここで決定とは、例えば、相談者と相性の良い１以上の被相談者を識別する１以上の識別情報をメモリ上に配置することである。被相談者候補決定手段１３０５２のアルゴリズムの例は後述する。被相談者候補決定手段１３０５２は、通常、ＭＰＵやメモリ等から実現され得る。被相談者候補決定手段１３０５２の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。
【００９１】
被相談者属性情報取得部１３０６は、被相談者候補決定部１３０５が決定した１以上の被相談者のうちの少なくとも一の被相談者の被相談者属性情報を、被相談者個人情報格納部１３０２から取得する。被相談者属性情報取得部１３０６は、好ましくは、被相談者候補決定部１３０５が決定した２以上の被相談者の被相談者属性情報を被相談者情報格納部１３０２から取得する。被相談者属性情報取得部１３０６は、通常、ＭＰＵやメモリ等から実現され得る。被相談者属性情報取得部１３０６の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。
【００９２】
報酬算出部１３０７は、受信した被相談者評価情報と相談者評価情報を予め決められた算出式に代入し、カウンセリングの評価値である報酬を算出し、メモリ上に配置する。報酬算出部１３０７の動作の具体例は後述する。報酬算出部１３０７は、通常、ＭＰＵやメモリ等から実現され得る。報酬算出部１３０７の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。
【００９３】
相性決定情報更新部１３０８は、報酬算出部１３０７が算出した報酬と、相談者の相談者性格情報および被相談者の被相談者性格情報から、相性決定情報格納手段１３０５１の相性決定情報を更新する。相性決定情報の更新アルゴリズムの例は、後述する。相性決定情報更新部１３０８は、通常、ＭＰＵやメモリ等から実現され得る。相性決定情報更新部１３０８の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。
【００９４】
アンケート情報送信部１３０３１は、アンケート情報をアンケート情報格納部１３０１から読み出し、相談者端末装置１１に送信する。通常、相談者端末装置１１からの送信指示に対応して、アンケート情報送信部１３０３１は、アンケート情報をアンケート情報格納部１３０１から読み出し、相談者端末装置１１に送信する。
【００９５】
アンケート回答情報受信部１３０３２は、相談者端末装置１１からアンケート回答情報を受信する。
【００９６】
被相談者属性情報送信部１３０３３は、被相談者属性情報取得部１３０６が取得した１以上の被相談者属性情報を、相談者端末装置１１に送信する。
【００９７】
被相談者選択情報受信部１３０３４は、相談者端末装置１１から送信された被相談者を選択した情報である被相談者選択情報を受信する。被相談者選択情報は、被相談者のＩＤなどである。被相談者選択情報は、被相談者または被相談者端末装置を特定する情報であれば良い。
【００９８】
被相談者評価情報受信部１３０３５は、相談者端末装置１１から、被相談者評価情報を受信する。
【００９９】
相談者評価情報受信部１３０３６は、相談者端末装置１２から、相談者評価情報を受信する。
【０１００】
次に、ヒーリングシステムの動作について説明する。まず、相談者端末装置１１の動作について、図３のフローチャートを用いて説明する。
【０１０１】
（ステップＳ３０１）相談者端末受付部１１０１は、アンケート情報の出力指示を受け付けたか否かを判断する。アンケート情報の出力指示を受け付ければステップＳ３０２に行き、アンケート情報の出力指示を受け付けなければステップＳ３０１に戻る。なお、アンケート情報の出力指示は、例えば、アンケート情報が格納されている箇所を特定するＵＲＬ（サーバ装置１３のＵＲＬ）を有する。
【０１０２】
（ステップＳ３０２）相談者端末送受信部１１０２は、アンケート情報の出力指示をサーバ装置１３に送信する。
【０１０３】
（ステップＳ３０３）相談者端末送受信部１１０２は、アンケート情報の出力指示の送信に対応して、アンケート情報を受信したか否かを判断する。アンケート情報を受信すればステップＳ３０４に行き、アンケート情報を受信しなければステップＳ３０３に戻る。
【０１０４】
（ステップＳ３０４）相談者端末出力部１１０３は、ステップＳ３０３で受信したアンケート情報を出力する。なお、アンケート情報は、例えば、ＨＴＭＬやＸＭＬなどで記述されており、相談者端末出力部１１０３は、例えば、ＨＴＭＬやＸＭＬなどの情報をパージングし、画面を構成し、出力する、いわゆるＷｅｂブラウザの機能を有する。
【０１０５】
（ステップＳ３０５）アンケート回答情報受付部１１０１１は、ステップＳ３０４で出力されたアンケート情報（アンケート画面）に対して、相談者が入力したアンケート回答情報を受け付けたか否かを判断する。アンケート回答情報を受け付ければステップＳ３０６に行き、アンケート回答情報を受け付けなければステップＳ３０５に戻る。
【０１０６】
（ステップＳ３０６）アンケート回答情報送信部１１０２１は、ステップＳ３０５で受け付けたアンケート回答情報を、サーバ装置１３に送信する。
【０１０７】
（ステップＳ３０７）被相談者属性情報受信部１１０２２は、ステップＳ３０６におけるアンケート回答情報の送信に対応して、相談者と相性が合いそうな被相談者の被相談者属性情報を１以上受信したか否かを判断する。被相談者属性情報を受信すればステップＳ３０８に行き、被相談者属性情報を受信しなければステップＳ３０７に戻る。
【０１０８】
（ステップＳ３０８）被相談者属性情報出力部１１０３１は、ステップＳ３０７で受信した１以上の被相談者属性情報を出力する。
【０１０９】
（ステップＳ３０９）被相談者選択指示受付部１１０１３は、ステップＳ３０８で出力された１以上の被相談者属性情報に対して、一の被相談者を選択する指示である被相談者選択指示を受け付けたか否かを判断する。なお、相談者が、１以上のすべての被相談者の候補者が気に入らない場合、再度の被相談者の決定処理を、サーバ装置１３に依頼することができることは好適である。かかる場合、相談者は、再度の被相談者の決定指示を入力する。被相談者選択指示を受け付ければステップＳ３１０に行き、被相談者選択指示を受け付けなければステップＳ３０９に戻る。
【０１１０】
（ステップＳ３１０）相談者端末送受信部１１０２は、ステップＳ３０９で受け付けた被相談者選択指示を、サーバ装置１３に送信する。なお、被相談者選択指示は、被相談者を特定する情報を含む。そして、本ステップにおける被相談者選択指示の送信により、相談者と被相談者のカウンセリングが開始される。つまり、相談者端末装置１１と被相談者端末装置１２との通信（チャットなど）が可能になる。
【０１１１】
（ステップＳ３１１）相談者情報受付部１１０１２は、相談者情報を受け付けたか否かを判断する。相談者情報を受け付ければステップＳ３１２に行き、相談者情報を受け付けなければステップＳ３１３に行く。
【０１１２】
（ステップＳ３１２）相談者情報送信部１１０２３は、ステップＳ３１１で受け付けた相談者情報を、サーバ装置１３に送信する。なお、本ステップの送信タイミングは、例えば、相談者が、画面上の「送信」ボタンを押下したこと、などによる。ステップＳ３１１に戻る。
【０１１３】
（ステップＳ３１３）被相談者情報受信部１１０２４は、被相談者情報を受信したか否かを判断する。被相談者情報を受信すればステップＳ３１４に行き、被相談者情報を受信しなければステップＳ３１５に行く。
【０１１４】
（ステップＳ３１４）被相談者情報出力部１１０３２は、ステップＳ３１３で受信した被相談者情報を出力する。ステップＳ３１１に戻る。
【０１１５】
（ステップＳ３１５）被相談者評価情報受付部１１０１４は、被相談者評価情報を受け付けたか否かを判断する。被相談者評価情報を受け付ければステップＳ３１６に行き、被相談者評価情報を受け付けなければステップＳ３１７に行く。なお、被相談者評価情報の受け付けは、セッション（まとまった相談）の終了後であることが好適であるが、任意のタイミングでも良い。
【０１１６】
（ステップＳ３１６）被相談者評価情報送信部１１０２５は、ステップＳ３１５で受け付けた被相談者評価情報をサーバ装置１３に送信する。ステップＳ３１１に戻る。
【０１１７】
（ステップＳ３１７）相談者端末装置１１は、処理を終了するか否かを判断する。処理を終了するとの判断である場合処理を終了し、処理を終了しないとの判断である場合ステップＳ３１１に戻る。なお、処理の終了は、例えば、相談者が相談者端末装置１１から終了指示を入力した場合や、被相談者が被相談者端末装置１２から終了指示を入力した場合や、サーバ装置１３が、自動的に、強制終了した場合などである。強制終了は、例えば、相談者の後述する相談者内部状態情報が予め決められた状態であることが、サーバ装置１３により、認められた場合などである。予め決められた状態とは、例えば、キーワード「私」の総合感情値が「−０．９未満」の状態が、いくらかのセッションや文や時間、継続した場合などである。
【０１１８】
なお、図３のフローチャートにおいて、通常、相談者が入力し、相談者情報受付部１１０１２が受け付けた相談者情報は、相談者が見ているディスプレイに出力される。また、通常、被相談者情報も被相談者が見ているディスプレイに出力される。かかることは、他の実施の形態においても同様である。
【０１１９】
次に、被相談者端末装置１２の動作について、図４のフローチャートを用いて説明する。
【０１２０】
（ステップＳ４０１）相談者情報受信部１２０２２は、相談者情報を受信したか否かを判断する。相談者情報を受信すればステップＳ４０２に行き、相談者情報を受信しなければステップＳ４０３に行く。
【０１２１】
（ステップＳ４０２）相談者情報出力部１２０３１は、ステップＳ４０１で受信した相談者情報を出力する。ステップＳ４０１に戻る。
【０１２２】
（ステップＳ４０３）被相談者情報受付部１２０１１は、被相談者情報を受け付けたか否かを判断する。被相談者情報を受け付ければステップＳ４０４に行き、被相談者情報を受け付けなければステップＳ４０５に行く。
【０１２３】
（ステップＳ４０４）被相談者情報送信部１２０２１は、ステップＳ４０３で受け付けた被相談者情報を、通常、サーバ装置１３に送信する。なお、被相談者情報は、通常、サーバ装置１３経由で相談者端末装置１１に送信される。また、本ステップの送信タイミングは、例えば、被相談者が、画面上の「送信」ボタンを押下したこと、などによる。ステップＳ４０１に戻る。
【０１２４】
（ステップＳ４０５）相談者評価情報受付部１２０１２は、相談者評価情報を受け付けたか否かを判断する。相談者評価情報を受け付ければステップＳ４０６に行き、相談者評価情報を受け付けなければステップＳ４０７に行く。なお、相談者評価情報の受け付けは、セッション（まとまった相談）の終了後であることが好適であるが、任意のタイミングでも良い。
【０１２５】
（ステップＳ４０６）相談者評価情報送信部１２０２３は、ステップＳ４０５で受け付けた相談者評価情報を、サーバ装置１３に送信する。ステップＳ４０１に戻る。
【０１２６】
（ステップＳ４０７）被相談者端末装置１２は、処理を終了するか否かを判断する。処理を終了するとの判断である場合、処理を終了し、処理を終了しないとの判断である場合、ステップＳ４０１に戻る。
【０１２７】
次に、サーバ装置１３の動作について、図５から図８のフローチャートを用いて説明する。
【０１２８】
（ステップＳ５０１）サーバ送受信部１３０３は、アンケート情報出力指示を受信したか否かを判断する。アンケート情報出力指示を受信すればステップＳ５０２に行き、アンケート情報出力指示を受信しなければステップＳ５０１に戻る。
【０１２９】
（ステップＳ５０２）アンケート情報送信部１３０３１は、アンケート情報格納部１３０１からアンケート情報を読み出す。
【０１３０】
（ステップＳ５０３）アンケート情報送信部１３０３１は、ステップＳ５０２で読み出したアンケート情報を相談者端末装置１１に送信する。
【０１３１】
（ステップＳ５０４）アンケート回答情報受信部１３０３２は、相談者端末装置１１から、アンケート回答情報を受信したか否かを判断する。アンケート回答情報を受信すればステップＳ５０５に行き、アンケート回答情報を受信しなければステップＳ５０４に戻る。
【０１３２】
（ステップＳ５０５）相談者性格情報取得部１３０４は、ステップＳ５０４で受信したアンケート回答情報を用いて、相談者性格情報を取得する。本相談者性格情報取得処理について、図６のフローチャートを用いて詳細に説明する。
【０１３３】
（ステップＳ５０６）被相談者候補決定部１３０５は、ステップＳ５０５で取得した相談者性格情報等を用いて、被相談者の候補を決定する。本被相談者候補決定処理について、図７のフローチャートを用いて詳細に説明する。
【０１３４】
（ステップＳ５０７）被相談者属性情報取得部１３０６は、ステップＳ５０６で決定した被相談者の候補の被相談者属性情報を、被相談者個人情報格納部１３０２から取得する。被相談者属性情報取得部１３０６は、通常、ステップＳ５０６で取得された被相談者の識別情報をキーとして、被相談者個人情報格納部１３０２を検索し、マッチした被相談者個人情報が有する被相談者属性情報を読み出す。
【０１３５】
（ステップＳ５０８）被相談者属性情報送信部１３０３３は、ステップＳ５０７で取得した被相談者属性情報を、相談者端末装置１１に送信する。
【０１３６】
（ステップＳ５０９）被相談者選択情報受信部１３０３４は、相談者端末装置１１から、被相談者選択情報を受信したか否かを判断する。被相談者選択情報を受信すればステップＳ５１０に行き、被相談者選択情報を受信しなければステップＳ５０９に戻る。
【０１３７】
（ステップＳ５１０）サーバ装置１３は、相談者端末装置１１と、相談者に選択された被相談者（被相談者選択情報に対応する被相談者）の被相談者端末装置１２が通信可能となるように処理を行う。例えば、サーバ装置１３は、相談者端末装置１１と被相談者端末装置１２に対して発呼する。例えば、サーバ装置１３は、相談者端末装置１１と被相談者端末装置１２に対して、お互いのＩＰアドレスを通知する。相談者端末装置１１と被相談者端末装置１２は、例えば、いわゆるチャットにより、カウンセリングを実施する。
【０１３８】
（ステップＳ５１１）サーバ送受信部１３０３は、相談者情報を受信したか否かを判断する。相談者情報を受信すればステップＳ５１２に行き、相談者情報を受信しなければステップＳ５１３に行く。
【０１３９】
（ステップＳ５１２）サーバ送受信部１３０３は、ステップＳ５１１で受信した相談者情報を被相談者端末装置１１に転送する。なお、サーバ装置１３は、受信した相談者情報に対して、実施の形態２以降で述べる各種処理を施しても良い。ステップＳ５１１に戻る。
【０１４０】
（ステップＳ５１３）サーバ送受信部１３０３は、被相談者情報を受信したか否かを判断する。被相談者情報を受信すればステップＳ５１４に行き、被相談者情報を受信しなければステップＳ５１５に行く。
【０１４１】
（ステップＳ５１４）サーバ送受信部１３０３は、ステップＳ５１３で受信した被相談者情報を相談者端末装置１１に転送する。なお、サーバ装置１３は、受信した被相談者情報に対して、実施の形態２以降で述べる各種処理を施しても良い。ステップＳ５１１に戻る。
【０１４２】
（ステップＳ５１５）被相談者評価情報受信部１３０３５、および相談者評価情報受信部１３０３６は、それぞれ被相談者評価情報、および相談者評価情報を受信したか否かを判断する。被相談者評価情報、相談者評価情報を受信すればステップＳ５１６に行き、受信しなければステップＳ５１７に行く。
【０１４３】
（ステップＳ５１６）相性決定情報更新部１３０８等は、相性決定情報を更新する処理を行う。相性決定情報更新処理について、図８のフローチャートを用いて説明する。
【０１４４】
（ステップＳ５１７）サーバ装置１３は、処理を終了するか否かを判断する。処理を終了するとの判断の場合、処理を終了し、処理を終了しないとの判断の場合、ステップＳ５１１に戻る。
【０１４５】
なお、図５のフローチャートにおいて、サーバ装置１３は、相談者情報や被相談者情報を受信し、転送したが、かかる処理は必須ではない。相談者情報や被相談者情報は、直接的に、相談者端末装置１１と被相談者端末装置１２の間で送受信しても良い。
【０１４６】
次に、ステップＳ５０５の相談者性格情報取得処理について、図６のフローチャートを用いて詳細に説明する。
【０１４７】
（ステップＳ６０１）相談者性格情報取得部１３０４は、カウンタｉに１を代入する。カウンタｉは、相談者性格情報を構成する要素のカウンタである。例えば、人の性格を、エゴグラムを用いて現す場合、要素は、ＣＰ値、ＮＰ値、Ａ値、ＦＣ値、およびＡＣ値の５つである。
【０１４８】
（ステップＳ６０２）相談者性格取得情報取得部１３０４は、相談者性格情報の中に、ｉ番目の要素が存在するか否かを判断する。ｉ番目の要素が存在すればステップＳ６０３に行き、ｉ番目の要素が存在しなければステップＳ６１０に行く。
【０１４９】
（ステップＳ６０３）相談者性格取得情報取得部１３０４は、受信したアンケート回答情報の中の、ｉ番目の要素に対応するアンケート回答情報を取得する。
【０１５０】
（ステップＳ６０４）相談者性格取得情報取得部１３０４は、カウンタｊに１を代入する。カウンタｊは、アンケートの回答のカウンタである。
【０１５１】
（ステップＳ６０５）相談者性格取得情報取得部１３０４は、ステップＳ６０３で取得したアンケート回答情報の中に、ｊ番目のアンケート回答情報が存在するか否かを判断する。ｊ番目のアンケート回答情報が存在すればステップＳ６０６に行き、ｊ番目のアンケート回答情報が存在しなければステップＳ６０９に行く。
【０１５２】
（ステップＳ６０６）相談者性格取得情報取得部１３０４は、ｊ番目のアンケート回答情報に対応する値を取得する。例えば、相談者性格取得情報取得部１３０４は、アンケート回答情報と値の対応（例えば、「はい：０」「どちらともつかない：１」「いいえ：２」）を保持しており、ｊ番目のアンケート回答情報と対になる値を取得する。
【０１５３】
（ステップＳ６０７）相談者性格取得情報取得部１３０４は、ｉ番目の要素の値に、ステップＳ６０６で取得した値を加算する。なお、各要素の値の初期値は、例えば、「０」である。
【０１５４】
（ステップＳ６０８）相談者性格取得情報取得部１３０４は、カウンタｊを１、インクリメントする。ステップＳ６０５に戻る。
【０１５５】
（ステップＳ６０９）相談者性格取得情報取得部１３０４は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ６０２に戻る。
【０１５６】
（ステップＳ６１０）相談者性格取得情報取得部１３０４は、取得した全ての要素の値から、相談者性格情報を構成する。例えば、取得したＣＰ値「０」、ＮＰ値「２」、Ａ値「１」、ＦＣ値「０」、およびＡＣ値「１」である場合、相談者性格取得情報取得部１３０４は、ベクトル（０，２，１，０，１）を構成する。上位処理にリターンする。
【０１５７】
なお、図６のフローチャートにおいて、相談者性格情報の要素が存在しない場合は、「ｉ＝１」となる。また、被相談者個人情報格納部１３０２の被相談者性格情報も、図６と同様の処理により、自動的に取得され得る。
【０１５８】
また、図６のフローチャートにおいて、エゴグラムを用いた相談者性格情報の取得を行ったが他の方法でも良い。他の方法とは、例えば、相談者から入力された生年月日から、生年月日と相談者性格情報を対応付けたＤＢを検索し、相談者性格情報を取得しても良い。また、ＹＥＳ／ＮＯの質問形式のアンケートから、相談者性格情報を取得しても良い。かかる場合、質問を特定する識別子と回答（ＹＥＳ／ＮＯ）の組と、相談者性格情報を対にしたＤＢを検索することとなる。
【０１５９】
次に、ステップＳ６０６の被相談者候補決定処理について、図７のフローチャートを用いて詳細に説明する。
【０１６０】
（ステップＳ７０１）被相談者候補決定手段１３０５２は、相性決定情報格納手段１３０５１から相性決定情報を読み出す。
【０１６１】
（ステップＳ７０２）被相談者候補決定手段１３０５２は、相談者性格情報取得部１３０４が取得した相談者性格情報を取り出す。
【０１６２】
（ステップＳ７０３）被相談者候補決定手段１３０５２は、ステップＳ７０１で読み出した相性決定情報と、ステップＳ７０２で取り出した相談者性格情報から、相談者と最も相性の良い性格情報を決定する。具体的な決定方法は後述する。
【０１６３】
（ステップＳ７０４）被相談者候補決定手段１３０５２は、ステップＳ７０１で読み出した相性決定情報と、ステップＳ７０２で取り出した相談者性格情報から、相談者と２番目、３番目に相性の良い性格情報を決定する。具体的な決定方法は後述する。
【０１６４】
（ステップＳ７０５）被相談者候補決定手段１３０５２は、カウンタｉに１を代入する。
【０１６５】
（ステップＳ７０６）被相談者候補決定手段１３０５２は、ｉ番目の被相談者の候補が存在するか否かを、被相談者個人情報格納部１３０２の被相談者個人情報により判断する。ｉ番目の被相談者の候補が存在すればステップＳ７０７に行き、ｉ番目の被相談者の候補が存在しなければステップＳ７１１に行く。
【０１６６】
（ステップＳ７０７）被相談者候補決定手段１３０５２は、ｉ番目の被相談者の被相談者性格情報を被相談者個人情報格納部１３０２から読み出す。
【０１６７】
（ステップＳ７０８）被相談者候補決定手段１３０５２は、ステップＳ７０３、ステップＳ７０４で取得した相談者と１番目、２番目、３番目に相性の良い性格情報を用いて、ｉ番目の被相談者の被相談者性格情報のスコアを算出する。１番目、２番目、３番目の性格情報や被相談者性格情報がベクトルで現されている場合、例えば、被相談者候補決定手段１３０５２は、１番目、２番目、３番目の各性格情報と、被相談者性格情報のコサイン値の和をスコアとしても良いし、各要素の差の絶対値の和をスコアとしても良い。また、１番目の性格情報と被相談者性格情報とのコサイン値をスコアとしても良いし、１番目の性格情報と被相談者性格情報の各要素の差の絶対値の和をスコアとしても良い。スコアの算出方法は問わない。ただし、１番目、２番目、３番目の性格情報のうちの１以上の性格情報を用いて、それらと被相談者性格情報との近さまたは遠さを示す値をスコアとすることは好適である。
【０１６８】
（ステップＳ７０９）被相談者候補決定手段１３０５２は、ｉ（または、被相談者のＩＤ）とスコアを対応付けて、一時格納する。
【０１６９】
（ステップＳ７１０）被相談者候補決定手段１３０５２は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ７０６に戻る。
【０１７０】
（ステップＳ７１１）被相談者候補決定手段１３０５２は、スコアの上位Ｎ（１番目、２番目、３番目の各性格情報と、近い被相談者性格情報を有する）の被相談者の識別情報を取得し、メモリ上に配置する。上位処理にリターンする。
【０１７１】
なお、図７のフローチャートは、被相談者の候補を決定するアルゴリズムの一例であることは言うまでもない。
【０１７２】
また、図７のフローチャートにおいて、被相談者候補決定手段１３０５２は、相談者と１番目に相性の良い性格情報のみを用いて、各被相談者の被相談者性格情報のスコアを算出しても良い。例えば、相談者と最も相性の良い性格情報（ベクトル）と、各被相談者の被相談者性格情報（ベクトル）の距離を算出し、その距離をスコアつぃても良い。かかる場合、スコアが小さいものからＮ人の被相談者の候補が選択される。
【０１７３】
次に、ステップＳ７１６の相性決定情報更新処理について、図８のフローチャートを用いて説明する。
【０１７４】
（ステップＳ８０１）相性決定情報更新部１３０８は、相談者性格情報を取得する。
【０１７５】
（ステップＳ８０２）相性決定情報更新部１３０８は、被相談者性格情報を取得する。
【０１７６】
（ステップＳ８０３）報酬算出部１３０７は、報酬を算出する式（予め保持されている）を読み出す。
【０１７７】
（ステップＳ８０４）報酬算出部１３０７は、受信した被相談者評価情報と相談者評価情報を、ステップＳ８０３で読み出した算出式に代入し、カウンセリングの評価値である報酬を算出し、メモリ上に配置する。
【０１７８】
（ステップＳ８０５）相性決定情報更新部１３０８は、ステップＳ８０４で算出した報酬と、ステップＳ８０１で取得した相談者性格情報およびステップＳ８０２で取得した被相談者性格情報から、相性決定情報格納手段１３０５１の相性決定情報を更新する。具体的な更新アルゴリズムの例は後述する。
【０１７９】
以下、本実施の形態におけるヒーリングシステムの具体的な動作について説明する。ヒーリングシステムの概念図は図１である。本具体例で説明するヒーリングシステムは、エゴグラムの性格診断を用いて、相談者と被相談者の性格を数値化する。そして、数値化した性格から、相性の良い被相談者を選択できるヒーリングシステムである。
【０１８０】
今、サーバ装置１３のアンケート情報格納部１３０１は、図９に示すアンケート情報を格納している。アンケート情報は、エゴグラムの性格診断を行う質問文の情報からなる。アンケート情報は、例えば、ＨＴＭＬで記述されているファイルである。
【０１８１】
また、被相談者個人情報格納部１３０２は、図１０に示す被相談者個人情報管理表を保持している。被相談者個人情報管理表は、「ＩＤ」「被相談者属性情報」「被相談者性格情報」を有する。「ＩＤ」は、表のレコードを識別する情報であり、被相談者の識別情報となる。「被相談者属性情報」は、「氏名」「性別」「年齢」「職業」「趣味」「可能分野」などを有する。「可能分野」とは、カウンセリング可能な分野である。「被相談者性格情報」は、ＣＰ値、ＮＰ値、Ａ値、ＦＣ値、およびＡＣ値を有する。なお、被相談者個人情報管理表の被相談者性格情報も、相談者性格情報と同様のアルゴリズムで取得されたことが好適である。
【０１８２】
本具体例では、数値は領域ごと（ＣＰ、ＮＰ、Ａ、ＦＣ，ＡＣ）にあらかじめ用意された質問に回答することで決定される。各質問は、「はい」「どちらともいえない」「いいえ」というような選択形式になっていて、それぞれ０，１，２のように数値化する、とする。
【０１８３】
かかる状態において、相談者は、恋愛の相談がしたくなり、相談者端末装置１１のキーボードやマウスを用いて、アンケート情報のＨＰにアクセスする指示であるアンケート情報出力指示を入力した、とする。この入力とは、例えば、ＷｅｂブラウザからのＵＲＬの入力、およびリターンの入力である。
【０１８４】
そして、相談者端末装置１１の相談者端末受付部１１０１は、アンケート情報の出力指示を受け付ける。次に、相談者端末送受信部１１０２は、アンケート情報の出力指示をサーバ装置１３に送信する。
【０１８５】
次に、サーバ装置１３のサーバ送受信部１３０３は、アンケート情報出力指示を受信する。そして、アンケート情報送信部１３０３１は、アンケート情報格納部１３０１から図９に示すアンケート情報を読み出す。次に、アンケート情報送信部１３０３１は、読み出した図９のアンケート情報を相談者端末装置１１に送信する。
【０１８６】
次に、相談者端末装置１１の相談者端末送受信部１１０２は、図９のアンケート情報を受信する。そして、相談者端末出力部１１０３は、受信した図９のアンケート情報を解釈し、図１１に示す画面を出力する。図１１において、画面上のアンケート画面を構成するウィンドウのみ表示されている。
【０１８７】
そして、相談者は、マウス等の入力手段を用いて、該当するチェックボックスをチェックしていく。そして、すべての質問への回答を終了した後、相談者は、「送信」ボタンを押下する。
【０１８８】
すると、アンケート回答情報受付部１１０１１は、出力された図９のアンケート情報（アンケート画面）に対して、相談者が入力したアンケート回答情報を受け付ける。ここで、受け付けたアンケート回答情報は、例えば、「０，２，１，０，０，１・・・・」であるとする。ここで、「０」は「はい」に対応し、「１」は「どちらともつかない」に対応し、「２」は「いいえ」に対応する。そして、アンケート回答情報は、設問番号の順に並んでいる。
【０１８９】
次に、アンケート回答情報送信部１１０２１は、アンケート回答情報「０，２，１，０，０，１・・・・」を、サーバ装置１３に送信する。
【０１９０】
次に、サーバ装置１３のアンケート回答情報受信部１３０３２は、相談者端末装置１１から、アンケート回答情報「０，２，１，０，０，１・・・・」を受信する。
【０１９１】
次に、相談者性格情報取得部１３０４は、受信したアンケート回答情報を用いて、図６に示す動作により、相談者性格情報を取得する。具体的には、相談者性格情報取得部１３０４は、例えば、以下の数式１、数式２により、相談者性格情報（ベクトルデータ）を取得する。
【数１】
2008242534.tif 000003
Charracterｉは、ユーザ（Healer,Client）ｉの性格である。egocpは、領域ＣＰの値（ＣＰ値）である。egonpは、領域ＮＰの値（ＮＰ値）である。egoAは、領域Ａの値（Ａ値）である。egoFCは、領域ＦＣの値（ＦＣ値）である。egoACは、領域ＡＣの値（ＡＣ値）である。
【数２】
2008242534.tif 000004
【０１９２】
なお、数式２において、scoreｊは、領域ｊの得点の合計値である。Ｎ（）は、括弧内の数値を整数にする（量子化する）関数である。Ｎ（）は、括弧内の数値を、０からN（ここでは「２」）までのいずれかの近似する整数にする関数である。N（１．２）は「１」
エゴグラムの各領域の分割数である。ｍａｘ（ｅｇｏ）は、各領域の得点の最大値である。
【０１９３】
今、各設問に対する回答の値として、「０」「１」「２」が採り得るので、Ｎは分割数「３」である。また、各領域（ＣＰ，ＮＰなど）の設問数が１０であるとすると、ego(max)は、「２×１０＝２０」となる。
【０１９４】
相談者性格情報取得部１３０４は、５つの領域について、図６のフローチャートに示した動作で、それぞれ値を算出し、例えば、相談者性格情報（０，１，０，０，０）を得た、とする。
【０１９５】
次に、サーバ装置１３の被相談者候補決定部１３０５は、相談者性格情報（０，１，０，０，０）と、図１０の被相談者個人情報管理表の「被相談者性格情報」を用いて、以下のように被相談者の候補を決定する（図７参照）。
【０１９６】
つまり、被相談者候補決定部１３０５の被相談者候補決定手段１３０５２は、相性決定情報格納手段１３０５１から相性決定情報を読み出す。ここで、相性決定情報格納手段１３０５１の相性決定情報の例を図１２に示す。図１２は、以下、適宜、状態価値テーブルとも言う。図１２は、相談者（Ｃｌｉｅｎｔ）と被相談者（Ｈｅａｌｅｒ）の各領域値の差（「−２」「−１」「０」「１」「２」）ごとの状態価値を示すテーブルである。状態価値とは、その状態を取る（になった）とき、報酬が得られる予測値を、経験から示すものである。そして、状態価値が高いほど、その状態を取ると、報酬を得る可能性が高いことを示す。例えば、図１２（ａ）において、相談者（Ｃｌｉｅｎｔ）と被相談者（Ｈｅａｌｅｒ）のＣＰの差（ＣＰ（Ｃｌｉｅｎｔ）−ＣＰ（Ｈｅａｌｅｒ））が「−２」である状態価値は、「０．７」であることを示す。また、図１２（ｂ）において、相談者（Ｃｌｉｅｎｔ）と被相談者（Ｈｅａｌｅｒ）のＣＰの差（ＣＰ（Ｃｌｉｅｎｔ）−ＣＰ（Ｈｅａｌｅｒ））が「−１」である状態価値は、「０．３」であることを示す。「ＣＰ（Ｃｌｉｅｎｔ）−ＣＰ（Ｈｅａｌｅｒ）」は、「相談者（Ｃｌｉｅｎｔ）のＣＰ値−被相談者（Ｈｅａｌｅｒ）のＣＰ値」である。
【０１９７】
かかる状況において、まず、例えば、被相談者候補決定手段１３０５２は、図１２の相性決定情報を読み出す。そして、被相談者候補決定手段１３０５２は、相談者性格情報取得部１３０４が取得した相談者性格情報（０，１，０，０，０）を取り出す。
【０１９８】
次に、被相談者候補決定手段１３０５２は、Δ=−２からΔ=２までの状態価値テーブルでＣＰ（Ｃｌｉｅｎｔ）−ＣＰ（Ｈｅａｌｅｒ）の状態価値が最大となるものを選択する。Δ=−２，０の二つが該当する。該当するものが２つ以上ある場合は、被相談者候補決定手段１３０５２は、ランダムに選択する、とする。この場合、例えば、Δ=−２を選択する。このとき、被相談者候補決定手段１３０５２は、被相談者（Ｈｅａｌｅｒ）のＣＰ値を「ｅｇｏＣＰ＝０−（−２）＝２」と算出する。
【０１９９】
次に、被相談者候補決定手段１３０５２は、Δ＝-２からΔ＝２までの状態価値テーブルで、ＮＰ（Ｃｌｉｅｎｔ）−ＮＰ（Ｈｅａｌｅｒ）の状態価値が最大となるものを選択する。ここで、Δ＝０，２の二つが該当する。Δ＝２の場合、被相談者候補決定手段１３０５２は、Ｈｅａｌｅｒの「ｅｇｏＮＰ＝１−２＝−１＜０」となり不適と判断する。各領域の値は「０」「１」「２」のみ採りえるからである。よってΔ＝０を選択する。このとき、被相談者候補決定手段１３０５２は、ＨｅａｌｅｒのＮＰ値を、「ｅｇｏＮＰ＝１−０＝１」と算出する。
【０２００】
次に、被相談者候補決定手段１３０５２は、Δ＝-２からΔ＝２までの状態価値テーブルでＡ（Ｃｌｉｅｎｔ）−Ａ（Ｈｅａｌｅｒ）の状態価値が最大となるものを選択する。ここで、Δ＝２が該当する。このとき、被相談者候補決定手段１３０５２は、ＨｅａｌｅｒのｅｇｏＡ＝０−２＝−２＜０となり、不適と判断する。そして、被相談者候補決定手段１３０５２は、次に相性のよいものを探し、Δ＝−１を得る。そして、被相談者候補決定手段１３０５２は、ＨｅａｌｅｒのＡ値を「ｅｇｏＡ＝０−（−１）＝１」と算出する。
【０２０１】
次に、被相談者候補決定手段１３０５２は、Δ＝-２からΔ＝２までの状態価値テーブルでＦＣ（Ｃｌｉｅｎｔ）−ＦＣ（Ｈｅａｌｅｒ）の状態価値が最大となるものを選択する。ここで、Δ＝２が該当する。ＨｅａｌｅｒのＦＣ値は「ｅｇｏＦＣ＝０−２＝−２＜０」となり、被相談者候補決定手段１３０５２は、不適と判断する。被相談者候補決定手段１３０５２は、次に相性のよいものを探し、Δ＝−２が該当すると判断する。そして、被相談者候補決定手段１３０５２は、ＨｅａｌｅｒのＡ値を「ｅｇｏＡ＝０−（−２）＝２」と得る。
【０２０２】
次に、被相談者候補決定手段１３０５２は、Δ＝-２からΔ＝２までの状態価値テーブルでＡＣ（Ｃｌｉｅｎｔ）−ＡＣ（Ｈｅａｌｅｒ）の状態価値が最大となるものを選択する。ここで、Δ＝−２が該当する。被相談者候補決定手段１３０５２は、ＨｅａｌｅｒのＡＣ値を「ｅｇｏＡＣ＝０−（−２）＝２」と算出する。
【０２０３】
以上より、被相談者候補決定手段１３０５２は、もっとも相性のよいエゴグラムは（２，０，１，２，２）を得る。
【０２０４】
次に、被相談者候補決定手段１３０５２は、もっとも相性のよいエゴグラム（相談者性格情報）（２，０，１，２，２）を用いて、以下に示すように、被相談者のスコアを算出する。スコアは、もっとも相性のよい相談者性格情報の各要素と、各被相談者の相談者性格情報の各要素の差の絶対値の和である。そして、被相談者候補決定手段１３０５２は、スコアが小さい方から３人を選択する、とする。ここで、スコアが小さい方が、相性が良いと判断される。
【０２０５】
まず、被相談者候補決定手段１３０５２は、図１０の被相談者個人情報管理表の「被相談者性格情報」から、「ＩＤ＝１」の「山田太郎」の被相談者性格情報（２，１，１，２，２）を取得する。そして、被相談者候補決定手段１３０５２は、「｜２−２｜＋｜０−１｜＋｜１−１｜＋｜２−２｜＋｜２−２｜＝１」と、「山田太郎」のスコアを決定し、「山田太郎」の識別情報「ＩＤ＝１」と、「１」を対応付けてメモリ上に配置する。
【０２０６】
次に、被相談者候補決定手段１３０５２は、同様に、「ＩＤ＝２」の「太田花子」の被相談者性格情報（０，１，１，１，２）と（２，０，１，２，２）から、「太田花子」のスコアを「｜２−０｜＋｜０−１｜＋｜１−１｜＋｜２−１｜＋｜２−２｜＝４」と算出し、「太田花子」の識別情報「ＩＤ＝２」と、「４」を対応付けてメモリ上に配置する。
【０２０７】
同様に、３人目以降の被相談者の候補の人たちのスコアとＩＤを対応付けてメモリ上に配置する。そして、被相談者候補決定手段１３０５２は、図１３に示すような被相談者スコア管理表を得る。
【０２０８】
次に、被相談者候補決定手段１３０５２は、スコアの上位３人の被相談者の識別情報（例えば、「１，２８，５１」を取得し、メモリ上に配置する。
【０２０９】
次に、被相談者属性情報取得部１３０６は、決定した被相談者の候補のＩＤ「１，２８，５１」をキーとして、図１０の被相談者個人情報管理表を検索し、図１４に示す被相談者属性情報を得た、とする。次に、被相談者属性情報送信部１３０３３は、図１４の被相談者属性情報を、相談者端末装置１１に送信する。
【０２１０】
次に、被相談者属性情報受信部１１０２２は、アンケート回答情報の送信に対応して、相談者と相性が合いそうな被相談者の被相談者属性情報（図１４の情報）を受信する。そして、図１５に示すように、被相談者属性情報出力部１１０３１は、受信した図１４の被相談者属性情報を出力する。
【０２１１】
次に、ユーザは、図１５の画面から、「ＩＤ＝１」の被相談者を選択した（マウスで、チェックボックスをクリックするなど）とする。
【０２１２】
そして、被相談者選択指示受付部１１０１３は、「ＩＤ＝１」の被相談者を選択する指示である被相談者選択指示を受け付ける。そして、相談者端末送受信部１１０２は、受け付けた被相談者選択指示（「ＩＤ＝１」の情報を含む）を、サーバ装置１３に送信する。
【０２１３】
次に、被相談者選択情報受信部１３０３４は、相談者端末装置１１から、被相談者選択情報（「ＩＤ＝１」の情報を含む）を受信する。なお、被相談者選択指示は、被相談者選択情報と同様の情報を含む。
【０２１４】
次に、サーバ装置１３は、相談者端末装置１１と、相談者に選択された被相談者（被相談者選択情報に対応する被相談者）の被相談者端末装置１２が、チャットを開始できるように（通信可能となるように）、発呼処理等の処理を行う。
【０２１５】
そして、相談者は、被相談者に対して、いわゆるチャットにより、相談を開始する。チャット機能については、公知技術であるので詳細な説明を省略する。例えば、図１６に示すようなカウンセリングが、相談者と被相談者の間で実施された、とする。図１６において、「生」は相談者が入力した相談者情報であり、「養」は被相談者が入力した被相談者情報である。本カウンセリングは、健康、恋愛に関するカウンセリングである。図１６で示した相談者情報、被相談者情報は、一セッション（一つのまとまった相談）の情報である。
【０２１６】
なお、上記で説明した被相談者の候補を出力する処理において、相談者がカウンセリングの分野の情報を入力し、被相談者の「可能分野」（図１０参照）とマッチする被相談者のみを対象として、被相談者の候補を選択することは好適である。
【０２１７】
また、上記のヒーリングシステムにおいて、相談者情報、被相談者情報は、サーバ装置１３経由で、他方の装置に転送されることとする。
【０２１８】
次に、一セッションが終了した後、相談者は、被相談者の評価である被相談者評価情報「０．４」を、相談者端末装置１１から入力した、とする。また、被相談者も、相談者の評価である相談者評価情報「０．２」を、被相談者端末装置１２から入力した、とする。なお、ここでは、被相談者評価情報および相談者評価情報は、「０．０」から「１．０」の値を採りえる、とする。そして、「０．０」は全く評価しない（全く合わない、全く気持ちが分からない）ということであり、「１．０」は非常に高く評価する（非常に合う、非常に気持ちが分かる）ということである。
【０２１９】
そして、以下、相性決定情報更新処理について、説明の簡単化のため、初期化したデータからの具体的動作を説明する。
【０２２０】
まず、相性決定情報更新部１３０８は、相談者性格情報（例えば、（０，１，２，１，０））を取得する。そして、相性決定情報更新部１３０８は、被相談者性格情報（例えば、（２，０，１，１，０））も取得する。
【０２２１】
そして、報酬算出部１３０７は、報酬（rA,B (t)）を算出する数式３（予め保持されている）を読み出す。
【数３】
2008242534.tif 000005
【０２２２】
ここで、数式３において、αは、被相談者評価情報に対する重み、βは、相談者評価情報に対する重みを示すパラメータであり、例えば、予め決められている。また、αは、例えば、「０．８」であり、βは、、例えば、「０．４」である。
【０２２３】
そして、ここで、被相談者評価情報（rClientA(1)）は「0.4」、相談者評価情報（rHealerB(1)）は「０．２」であるので、報酬「rA,B (t)」は、「0.8 * 0.4 + 0.4 * 0.2 = 0.4」となる。報酬算出部１３０７は、上記のように報酬を算出し、報酬「０．４」をメモリ上に配置する。
【０２２４】
また、相性決定情報（ここでは、状態価値テーブル）の全状態価値は、「０」である。
【０２２５】
相性決定情報更新部１３０８は、１セッション終了時t=1（tはセッション回数を表す）において報酬rA,B (1) =0.4を受け付けたので、Δ=−２からΔ=２までの状態価値テーブルの状態価値を、以下のように更新する。
【０２２６】
まず、相性決定情報更新部１３０８は、ClientAのegoCP =0、HealerBのegoCP=2であるから、Δ=0−2 =−2となるので、Δ=−２の状態価値テーブルのCP(Client),CP(Healer)の状態価値を更新する。相性決定情報更新部１３０８は、状態価値の更新のための算出式（数式４）を読み出し、数式４に、パラメータを代入し、次のセッションで利用する状態価値V(sδ,CP,CP(t+1))を得て、メモリ上に配置する。
【数４】
2008242534.tif 000006
【０２２７】
つまり、相性決定情報更新部１３０８は、「0 + 0.5 * 0.4 = 0.2」と算出する。そして、相性決定情報更新部１３０８は、ｔ＝０，Δ＝−２の状態価値テーブルの初期のもの（図１７（ａ））を更新し、図１７（ｂ）の状態価値テーブルを得る。
【０２２８】
次に、相性決定情報更新部１３０８は、ClientAのegoCP =0、HealerBのegoNP=0であるから、Δ=0−0 =0となるので、Δ=0の状態価値テーブルのCP(Client),NP(Healer)の状態価値を、同様に更新する。そして、相性決定情報更新部１３０８は、ｔ＝０，Δ＝０の状態価値テーブルの初期のもの（図１８（ａ））を更新し、図１８（ｂ）の状態価値テーブルを得る。
【０２２９】
以下、相性決定情報更新部１３０８は、同様に状態価値を更新していき、t=１における全状態価値を更新した結果（図１９）を得る。
【０２３０】
そして、相性決定情報更新部１３０８は、得た複数の状態価値テーブルを、トーラス表面上に配置し、結合する。かかる概念を図２０に示す。図２０は、複数の状態価値テーブルのトーラス表面上への結合イメージである。また、図２１、図２２は、トーラス表面上に状態価値テーブルを配置した結果を示す概念図である。
【０２３１】
また、セッションが終了するごとに、サーバ装置１３は、被相談者評価情報と相談者評価情報を受信し、相性決定情報更新部１３０８等は、受信した被相談者評価情報と相談者評価情報を用いた、上述した処理により、相性決定情報を更新することが好適である。なお、被相談者評価情報と相談者評価情報の受信、相性決定情報更新は、任意のタイミングでも良い。
【０２３２】
以上、本実施の形態によれば、相談者に合致する適切な被相談者を選択して、カウンセリングができる。つまり、相談者と被相談者の性格分析に基づいて、精度高く相談者に合致する適切な被相談者を選択できる。
【０２３３】
また、カウンセリングの結果をフィードバックし、合致する性格について学習していく仕組みにより、さらに精度高く相談者に合致する適切な被相談者を選択できる。
【０２３４】
また、被相談者の候補から、相談者が被相談者を選択することにより、相談者にとって、より好ましい被相談者を選択できる。
【０２３５】
なお、本実施の形態によれば、性格分析手法は、エゴグラムに限られないことは言うまでもない。
【０２３６】
また、本実施の形態によれば、相談者の性格分析のために、ヒーリングシステム内で、アンケートを実施したが、アンケートは別装置で行っても良いし、紙の回答用紙に回答する形式で別途アンケートを行っても良い。そして、サーバ装置１３が、相談者の相談者性格情報を予め保持していても良い。かかる場合のサーバ装置は、相談者性格情報を格納している相談者性格情報格納部と、２以上の被相談者の性格を数値化した情報である被相談者性格情報と、被相談者に関する情報である被相談者属性情報を含む被相談者個人情報を２以上、格納している被相談者個人情報格納部と、前記相談者性格情報と、前記被相談者個人情報格納部の２以上の被相談者性格情報を用いて、前記相談者と相性の良い１以上の被相談者を決定する被相談者候補決定部と、前記被相談者候補決定部が決定した１以上の被相談者のうちの少なくとも一の被相談者の被相談者属性情報を、前記被相談者個人情報格納部から取得する被相談者属性情報取得部と、前記被相談者属性情報取得部が取得した被相談者属性情報を、前記相談者端末装置に送信する被相談者属性情報送信部を具備する装置である。
【０２３７】
また、本実施の形態によれば、被相談者の性格情報を予め保持していたが、相談者と同様、被相談者の候補の人たちも、本ヒーリングシステム内で、アンケートに回答するなどして、ヒーリングシステムが被相談者性格情報を自動取得し、サーバ装置１３が保持していても良い。
また、本実施の形態によれば、主として、被相談者の候補の数は２以上である、として説明した。しかし、本実施の形態において、被相談者の候補が一人でも動作することは言うまでもない。かかる場合は、被相談者候補決定部１３０５は、その一人の被相談者を、被相談者候補として決定し、通常、相談者は選択しない、とする。なお、相談者は、その一人の被相談者を選択せずに、相談を開始しない、とすることもできる。なお、被相談者の候補が一人である、とは、本システムに、一人しかログインしていない、または、相談状態にない被相談者が一人である、というような状態である。つまり、被相談者の候補とは、例えば、システムで管理されている被相談者の中で、システムにログインしている被相談者を言う。かかる場合、システムにログインしている被相談者の情報（ＩＤなど）がサーバ装置１３で管理されており、被相談者候補決定部１３０５は、かかるログインしている被相談者候補の中から、被相談者を決定する。
【０２３８】
また、本実施の形態によれば、被相談者候補決定部は、相談者性格情報および被相談者性格情報の差が、最も小さい被相談者を少なくとも含む１以上の被相談者を決定した。その際、被相談者候補決定部は、相談者性格情報（ベクトル）および被相談者性格情報（ベクトル）の各要素の差の絶対値の和をスコアとした。しかし、２つのベクトルデータの近似度を算出する他のアルゴリズムにより、スコアを算出しても良いことは言うまでもない。
【０２３９】
さらに、本実施の形態における処理は、ソフトウェアで実現しても良い。そして、このソフトウェアをソフトウェアダウンロード等により配布しても良い。また、このソフトウェアをＣＤ−ＲＯＭなどの記録媒体に記録して流布しても良い。なお、このことは、本明細書における他の実施の形態においても該当する。なお、本実施の形態におけるサーバ装置を実現するソフトウェアは、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、コンピュータを、記憶媒体に格納している相談者性格情報と、記憶媒体に格納している２以上の被相談者性格情報を用いて、前記相談者と相性の良い１以上の被相談者を決定する被相談者候補決定部と、前記被相談者候補決定部が決定した１以上の被相談者のうちの少なくとも一の被相談者の被相談者属性情報を、前記被相談者個人情報格納部から取得する被相談者属性情報取得部と、前記被相談者属性情報取得部が取得した被相談者属性情報を、前記相談者端末装置に送信する被相談者属性情報送信部として機能させるためのプログラムである。
【０２４０】
また、上記プログラムにおいて、前記被相談者候補決定部は、２以上の被相談者を決定し、前記被相談者属性情報取得部は、２以上の被相談者の被相談者属性情報を記憶媒体から取得し、コンピュータを、相談者端末装置から送信された被相談者を選択した情報である被相談者選択情報を受信する被相談者選択情報受信部としてさらに機能させるためのプログラムである。
【０２４１】
また、上記プログラムにおいて、前記アンケート回答情報は、エゴグラム性格診断を行うための情報であり、前記相談者性格情報取得部は、前記アンケート回答情報から，ＣＰ値、ＮＰ値、Ａ値、ＦＣ値、およびＡＣ値を算出し、前記相談者性格情報および前記被相談者性格情報は、前記ＣＰ値、前記ＮＰ値、前記Ａ値、前記ＦＣ値、および前記ＡＣ値を有する情報であることは好適である。
【０２４２】
また、上記プログラムにおいて、前記被相談者候補決定部は、相談者性格情報および被相談者性格情報の関係を含む情報であり、相談者と被相談者の相性を決定するための情報である相性決定情報を格納している相性決定情報格納手段と、前記相性決定情報に対して、前記相談者性格情報取得部が取得した相談者性格情報と、前記被相談者個人情報格納部の２以上の被相談者性格情報を適用して、前記相談者と相性の良い１以上の被相談者を決定する被相談者候補決定手段を具備することは好適である。
【０２４３】
また、上記プログラムは、コンピュータを、前記相談者端末装置から、被相談者評価情報を受信する被相談者評価情報受信部と、前記被相談者端末装置から、相談者評価情報を受信する相談者評価情報受信部と、前記受信した被相談者評価情報と相談者評価情報を予め決められた算出式に代入し、カウンセリングの評価値である報酬値を算出する報酬値算出部と、前記報酬値と、前記相談者の相談者性格情報および前記被相談者の被相談者性格情報から、前記相性決定情報格納手段の相性決定情報を更新する相性決定情報格更新部としてさらに機能させるためのプログラムである、ことは好適である。
【０２４４】
また、本実施の形態における相談者端末装置を実現するソフトウェアは、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、コンピュータを、相談者の性格分析のためのアンケートへの回答の情報であるアンケート回答情報を受け付けるアンケート回答情報受付部と、前記アンケート回答情報を前記サーバ装置に送信するアンケート回答情報送信部と、相談または回答の情報である相談者情報の入力を受け付ける相談者情報受付部と、
前記アンケート回答情報の送信に対応して決定された被相談者の属性情報である被相談者属性情報を受信する被相談者属性情報受信部と、前記被相談者属性情報受信部が受信した被相談者属性情報を出力する被相談者属性情報出力部と、前記被相談者が使用する被相談者端末装置に、前記相談者情報受付部が受け付けた相談者情報を、直接的または間接的に送信する相談者情報送信部と、前記被相談者端末装置に対して、被相談者が入力した情報である被相談者情報を受信する被相談者情報受信部と、前記被相談者情報受信部が受信した被相談者情報を出力する被相談者情報出力部として機能させるためのプログラムである。
【０２４５】
また、上記プログラムにおいて、コンピュータを、前記被相談者属性情報出力部が出力した２以上の被相談者属性情報のうちの、一の被相談者属性情報に対する選択指示である被相談者選択指示を受け付ける被相談者選択指示受付部としてさらに機能させ、前記相談者情報送信部は、前記被相談者選択指示受付が受け付けた被相談者選択指示に対応する被相談者が使用する被相談者端末装置に、前記相談者情報受付部が受け付けた相談者情報を、直接的または間接的に送信することは好適である。
【０２４６】
また、上記プログラムにおいて、コンピュータを、前記相談者から、前記被相談者に対する評価についての情報である被相談者評価情報を受け付ける被相談者評価情報受付部と、前記被相談者評価情報受付部が受け付けた被相談者評価情報を、前記サーバ装置に送信する被相談者評価情報送信部として、さらに機能させるためのプログラムである、ことは好適である。
【０２４７】
また、本実施の形態における被相談者端末装置を実現するソフトウェアは、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、コンピュータを、被相談者情報の入力を受け付ける被相談者情報受付部と、前記相談者端末装置に、前記被相談者情報受付部が受け付けた被相談者情報を、直接的または間接的に送信する被相談者情報送信部と、前記相談者端末装置に対して、相談者が入力した情報である相談者情報を受信する相談者情報受信部と、前記相談者情報受信部が受信した相談者情報を出力する相談者情報出力部として機能させるためのプログラムである。
【０２４８】
また、上記プログラムにおいて、コンピュータを、前記被相談者から、前記相談者に対する評価についての情報である相談者評価情報を受け付ける相談者評価情報受付部と、
前記相談者評価情報受付部が受け付けた相談者評価情報を、前記サーバ装置に送信する相談者評価情報送信部として、さらに機能させるためのプログラムである、ことは好適である。
（実施の形態２）
【０２４９】
本実施の形態において、相談者端末、被相談者端末、サーバ装置を具備するカウンセリングシステムであって、相談者の内部状態が、被相談者端末に出力される態様について説明する。また、被相談者の内部状態が、被相談者端末または／および相談者端末に出力される態様についても説明する。
【０２５０】
図１は、本実施の形態におけるヒーリングシステムの概念図である。図２３は、本実施の形態におけるヒーリングシステムのブロック図である。ヒーリングシステムは、相談者端末装置２３１、被相談者端末装置２３２、サーバ装置２３３を具備する。
【０２５１】
相談者端末装置２３１は、相談者端末受付部２３１０１、相談者端末送受信部２３１０２、相談者端末出力部２３１０３を具備する。相談者端末受付部２３１０１は、相談者情報受付部１１０１２を具備する。相談者端末送受信部２３１０２は、相談者情報送信部１１０２３、被相談者情報受信部１１０２４、被相談者内部状態情報受信部２３１０２１を具備する。相談者端末出力部２３１０３は、被相談者情報出力部１１０３２、被相談者内部状態情報出力部２３１０３１を具備する。
【０２５２】
被相談者端末装置２３２は、被相談者端末受付部２３２０１、被相談者端末送受信部２３２０２、被相談者端末出力部２３２０３を具備する。被相談者端末受付部２３２０１は、被相談者情報受付部１２０１１を具備する。被相談者端末送受信部２３２０２は、被相談者情報送信部１２０２１、相談者情報受信部１２０２２、相談者内部状態情報受信部２３２０２３を具備する。被相談者端末出力部２３２０３は、相談者情報出力部１２０３１、相談者内部状態情報出力部２３２０３１を具備する。
【０２５３】
サーバ装置２３３は、キーワード格納部２３３０１、指標情報格納部２３３０２、情報解析部２３３０３、内部状態情報構成部２３３０４、サーバ送受信部２３３０５を具備する。キーワード格納部２３３０１は、人キーワード格納手段２３３０１１、事象キーワード格納手段２３３０１２を具備する。情報解析部２３３０３は、相談者情報解析部２３３０３１、被相談者情報解析部２３３０３２を具備する。内部状態情報構成部２３３０４は、相談者内部状態情報構成部２３３０４１、被相談者内部状態情報構成部２３３０４２を具備する。相談者内部状態情報構成部２３３０４１は、相談者感情値取得手段２３３０４１１、相談者内部状態情報取得手段２３３０４１２を具備する。被相談者内部状態情報構成部２３３０４２は、被相談者感情値取得手段２３３０４２１、被相談者内部状態情報取得手段２３３０４２２を具備する。サーバ送受信部２３３０５は、サーバ相談者情報受信部２３３０５１、相談者内部状態情報送信部２３３０５２、サーバ被相談者情報受信部２３３０５３、被相談者内部状態情報送信部２３３０５４を具備する。
【０２５４】
相談者端末受付部２３１０１は、相談者が相談者端末装置２３１の入力手段を用いて入力した各種情報を受け付ける。テンキーやキーボードやマウスやメニュー画面によるもの、マイク等、何でも良い。相談者端末受付部２３１０１は、テンキーやキーボード等の入力手段のデバイスドライバーや、メニュー画面の制御ソフトウェア等で実現され得る。
【０２５５】
相談者端末送受信部２３１０２は、相談者端末受付部２３１０１が受け付けた情報を被相談者端末装置２３２やサーバ装置２３３などに送信したり、被相談者端末装置２３２やサーバ装置２３３などの装置から情報を受信したりする。相談者端末送受信部２３１０２は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送手段や放送受信手段で実現されても良い。
【０２５６】
相談者端末出力部２３１０３は、相談者端末受付部２３１０１が受け付けた情報（相談者情報など）や相談者端末送受信部２３１０２が受信した情報を出力する。ここで、出力とは、ディスプレイへの表示、プリンタへの印字、音出力、外部の装置への送信等を含む概念である。相談者端末出力部２３１０３は、ディスプレイやスピーカー等の出力デバイスを含むと考えても含まないと考えても良い。相談者端末出力部２３１０３は、出力デバイスのドライバーソフトまたは、出力デバイスのドライバーソフトと出力デバイス等で実現され得る。
【０２５７】
被相談者内部状態情報受信部２３１０２１は、被相談者の内部状態を示す情報である被相談者内部状態情報を受信する。被相談者内部状態情報は、被相談者情報を言語解析された結果、取得される情報であり、被相談者の内部状態（心理状態を含む）を示す情報である。
【０２５８】
被相談者内部状態情報出力部２３１０３１は、被相談者内部状態情報受信部２３１０２１が受信した被相談者内部状態情報を出力する。
【０２５９】
被相談者端末受付部２３２０１は、被相談者が被相談者端末装置２３２の入力手段を用いて入力した各種情報を受け付ける。各種情報の入力手段は、テンキーやキーボードやマウスやメニュー画面によるもの等、何でも良い。被相談者端末受付部２３２０１は、テンキーやキーボード等の入力手段のデバイスドライバーや、メニュー画面の制御ソフトウェア等で実現され得る。
【０２６０】
被相談者端末送受信部２３２０２は、被相談者端末受付部２３２０１が受け付けた情報を相談者端末装置２３１やサーバ装置２３３などに送信したり、相談者端末装置２３１やサーバ装置２３３などの装置から情報を受信したりする。被相談者端末送受信部２３２０２は、被相談者内部状態情報を受信しても良い。被相談者端末送受信部２３２０２は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送手段や放送受信手段で実現されても良い。
【０２６１】
被相談者端末出力部２３２０３は、被相談者端末受付部２３２０１が受け付けた情報（被相談者情報など）や被相談者端末送受信部２３２０２が受信した情報を出力する。ここで、出力とは、ディスプレイへの表示、プリンタへの印字、音出力、外部の装置への送信等を含む概念である。被相談者端末出力部２３２０３は、ディスプレイやスピーカー等の出力デバイスを含むと考えても含まないと考えても良い。被相談者端末出力部２３２０３は、出力デバイスのドライバーソフトまたは、出力デバイスのドライバーソフトと出力デバイス等で実現され得る。
【０２６２】
相談者内部状態情報受信部２３２０２３は、相談者情報から得られた相談者の内部状態を示す相談者内部状態情報をサーバ装置２３３から受信する。相談者内部状態情報は、相談者情報を言語解析された結果、取得される情報であり、相談者の内部状態（心理状態を含む）を示す情報である。
【０２６３】
相談者内部状態情報出力部２３２０３１は、相談者内部状態情報受信部２３２０２３が受信した相談者内部状態情報を出力する。
【０２６４】
キーワード格納部２３３０１は、相談者および被相談者の内部状態を構成するキーワードを格納している。キーワードは、例えば、相談者や被相談者の周囲の環境(人・事象) を表す単語のうち、特に重要な単語である。例えば、職場についての悩みであれば、「仕事」、「ノルマ」、「働く」等が事象のキーワードとなる。また、「上司」、「同僚」、「彼女」等が人のキーワードとなる。通常、キーワードは、カウンセリングの話題によって異なることが好適である。キーワード格納部２３３０１は、不揮発性の記録媒体が好適であるが、揮発性の記録媒体でも実現可能である。キーワードの具体例は後述する。
【０２６５】
人キーワード格納手段２３２０３１１は、人を特定するキーワードである人キーワードを１以上格納している。人キーワードは、例えば、「私」「彼」「Ａ子さん」「お母さん」「先生」などである。人キーワード格納手段２３２０３１１は、不揮発性の記録媒体が好適であるが、揮発性の記録媒体でも実現可能である。
【０２６６】
事象キーワード格納手段２３２０３１２は、事象を特定するキーワードである事象キーワードを１以上格納している。事象キーワードは、例えば、「痩せる」「ダイエット」「食べる」「デブ」「ご飯」「ケーキ」などである。事象キーワード格納手段２３２０３１２は、不揮発性の記録媒体が好適であるが、揮発性の記録媒体でも実現可能である。
【０２６７】
指標情報格納部２３３０２は、指標用語（以下、適宜、指標ワードとも言う。）と当該指標用語に対応する重みを示す情報である感情値の対である指標情報を格納している。指標用語とは、通常、感情や心理を、直接的または間接的に表す用語（文字列）である。指標用語は、例えば、「大好き」「元気」「嬉しい」「！」「うん」「十分」「欲しい」「必要」などである。感情値は、例えば、指標用語の感情を表す数値である。感情値は、例えば、−１から１までの値をとり、ネガティブな印象を持つ単語ほど低い値を、ポジティブな印象を持つ単語ほど高い値をとる。例えば、「辛い」であれば、感情値＝−０．８、「楽しい」であれば感情値＝０．７とする。指標情報格納部２３３０２は、不揮発性の記録媒体が好適であるが、揮発性の記録媒体でも実現可能である。
【０２６８】
情報解析部２３３０３は、相談者情報または被相談者情報を言語解析し、相談者情報または被相談者情報から、指標用語を１以上取得する。また、情報解析部２３３０３は、相談者情報または被相談者情報（文の集合）を形態素解析や、パターンマッチングなどの処理により、指標用語を取得する。指標用語を取得するためのアルゴリズムは問わない。つまり、言語解析の方法は、種々考えられる。情報解析部２３３０３は、通常、ＭＰＵやメモリ等から実現され得る。相談者情報解析部２３３０３の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。
【０２６９】
相談者情報解析部２３３０３１は、サーバ相談者情報受信部２３３０５１が受信した相談者情報から、相談者の内部状態を示す用語である指標用語を１以上取得する。相談者情報解析部２３３０３１は、サーバ相談者情報受信部２３３０５１が受信した相談者情報から、キーワードを１以上取得し、当該取得した１以上の各キーワードに対する、１以上の指標用語を取得することが好適である。相談者情報解析部２３３０３１が指標用語やキーワードを取得する対象の範囲は、例えば、１以上の連続した文を有するまとまった一の発言である相談者情報である。また、相談者情報解析部２３３０３１が指標用語やキーワードを取得する対象の範囲は、例えば、相談者情報中の一の文でも良い。また、相談者情報解析部２３３０３１が指標用語やキーワードを取得する対象の範囲は、例えば、一セッションの相談者情報でも良いし、相談者が入力した複数の文であり、今までの累積された複数の文を有する相談者情報（今までのカウンセリングの情報すべて）でも良い。
【０２７０】
被相談者情報解析部２３３０３２は、サーバ被相談者情報受信部２３３０５３が受信した被相談者情報から、被相談者の内部状態を示す用語である指標用語を１以上取得する。被相談者情報解析部２３３０３２は、サーバ被相談者情報受信部２３３０５３が受信した被相談者情報から、キーワードを１以上取得し、当該取得した１以上の各キーワードに対する、１以上の指標用語を取得しても良い。被相談者情報解析部２３３０３２が指標用語やキーワードを取得する対象の範囲は、例えば、１以上の連続した文を有するまとまった一の発言である被相談者情報である。また、被相談者情報解析部２３３０３２が指標用語やキーワードを取得する対象の範囲は、例えば、被相談者情報中の一の文でも良い。また、被相談者情報解析部２３３０３２が指標用語やキーワードを取得する対象の範囲は、例えば、一セッションの被相談者情報でも良いし、被相談者が入力した複数の文であり、今までの累積された複数の文を有する被相談者情報（今までのカウンセリングの情報すべて）でも良い。
【０２７１】
内部状態情報構成部２３３０４は、情報解析部２３３０３が取得した１以上の指標用語から、相談者または被相談者の内部状態を示す情報である相談者内部状態情報または被相談者内部状態情報を構成する。内部状態情報（相談者内部状態情報と被相談者内部状態情報の総称）の具体的な構成方法については後述する。
【０２７２】
相談者内部状態情報構成部２３３０４１は、相談者情報解析部２３３０３１が取得した１以上の指標用語から、相談者の内部状態を示す情報である相談者内部状態情報を構成する。
【０２７３】
相談者感情値取得手段２３３０４１１は、相談者情報解析部２３３０３１が取得した１以上の指標用語に対応する１以上の感情値を、指標情報格納部２３３０２からキーワードごとに取得する。
【０２７４】
相談者内部状態情報取得手段２３３０４１２は、相談者感情値取得手段２３３０４１１が取得したキーワードごとの１以上の感情値から、当該キーワードごとに総合感情値を算出し、キーワードと総合感情値の組の情報を１組以上取得する。相談者内部状態情報取得手段２３３０４１２は、相談者感情値取得手段２３３０４１１が取得したキーワードごとの１以上の感情値から、当該キーワードごとに総合感情値を算出し、キーワードと総合感情値の組の情報を、人キーワードと事象キーワードに、キーワードのグループを分けて、１組以上取得することは好適である。
【０２７５】
被相談者内部状態情報構成部２３３０４２は、被相談者情報解析部２３３０３２が取得した１以上の指標用語から、被相談者の内部状態を示す情報である被相談者内部状態情報を構成する。
【０２７６】
被相談者感情値取得手段２３３０４２１は、被相談者情報解析部２３３０３２が取得した１以上の指標用語に対応する１以上の感情値を、指標情報格納部２３３０２からキーワードごとに取得する。
【０２７７】
被相談者内部状態情報取得手段２３３０４２２は、被相談者感情値取得手段２３３０４２１が取得したキーワードごとの１以上の感情値から、当該キーワードごとに総合感情値（総合感情値を、以下、適宜、ポテンシャル値とも言う。）を算出し、キーワードと総合感情値の組の情報を１組以上取得する。被相談者内部状態情報取得手段２３３０４２２は、被相談者感情値取得手段２３３０４２１が取得したキーワードごとの１以上の感情値から、当該キーワードごとに総合感情値を算出し、キーワードと総合感情値の組の情報を、人キーワードと事象キーワードに、キーワードのグループを分けて、１組以上取得することは好適である。
【０２７８】
サーバ送受信部２３３０５は、相談者端末装置２３１や被相談者端末装置２３２から情報を受信したり、相談者端末装置２３１や被相談者端末装置２３２から受信した情報を他の装置に転送したり、サーバ装置２３３が取得した情報を相談者端末装置２３１や被相談者端末装置２３２などに送信したりする。サーバ送受信部２３３０３は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送手段や放送を受信する手段で実現されても良い。
【０２７９】
サーバ相談者情報受信部２３３０５１は、相談者端末装置２３１から相談者情報を受信する。
【０２８０】
相談者内部状態情報送信部２３３０５２は、相談者内部状態情報構成部２３３０４１が構成した相談者内部状態情報を被相談者端末装置２３２に送信する。相談者内部状態情報送信部２３３０５２は、１組以上のキーワードと総合感情値の組を有する相談者内部状態情報を、被相談者端末装置２３２に送信することは好適である。
【０２８１】
サーバ被相談者情報受信部２３３０５３は、被相談者端末装置２３２から被相談者情報を受信する。
【０２８２】
被相談者内部状態情報送信部２３３０５４は、被相談者内部状態情報構成部２３３０４２が構成した被相談者内部状態情報を相談者端末装置２３１、または／および被相談者端末装置２３２に送信する。被相談者内部状態情報送信部２３３０５４は、１組以上のキーワードと総合感情値の組を有する被相談者内部状態情報を、２３１、または／および被相談者端末装置２３２に送信することは好適である。
【０２８３】
次に、ヒーリングシステムの動作について説明する。本ヒーリングシステムにおいて、実施の形態１のヒーリングシステムと比較して、サーバ装置２３３が、相談者情報を自然言語解析し、相談者の内部状態を取得し、被相談者端末装置２３２に送信する点、および被相談者情報を自然言語解析し、被相談者の内部状態を取得し、相談者端末装置２３１に送信する点が異なる。かかる点について、その動作を以下に説明する。
【０２８４】
まず、サーバ装置２３３が、相談者端末装置２３１から受信した相談者情報を言語解析し、相談者内部状態情報を構成し、被相談者端末装置２３２等に送信する処理について、図２４のフローチャートを用いて説明する。この場合、解析対象となる相談者情報は、人まとまりの連続する文の集合である相談者情報とする。
【０２８５】
（ステップＳ２４０１）サーバ装置２３３の情報解析部２３３０３は、カウンタｉに１を代入する。
【０２８６】
（ステップＳ２４０２）情報解析部２３３０３は、キーワード格納部２３３０１に、ｉ番目のキーワードが存在するか否かを判断する。ｉ番目のキーワードが存在すればステップＳ２４０３に行き、ｉ番目のキーワードが存在しなければステップＳ２４１５に行く。
【０２８７】
（ステップＳ２４０３）情報解析部２３３０３は、ｉ番目のキーワードを、キーワード格納部２３３０１から読み出す。ここで、情報解析部２３３０３は、ｉ番目のキーワードを、人キーワードと、事象キーワードに分けて読み出すことは好適である。
【０２８８】
（ステップＳ２４０４）情報解析部２３３０３は、解析対象の相談者情報の中に、ｉ番目のキーワードが存在するか否かを判断する。そして、ｉ番目のキーワードが存在する場合にはステップＳ２４０５に行き、ｉ番目のキーワードが存在しない場合、ステップＳ２４１４に進む。
【０２８９】
（ステップＳ２４０５）情報解析部２３３０３は、ｉ番目のキーワードが存在する文を中心として、所定範囲（例えば、「ｉ番目のキーワードが存在する文およびその前後の文を含めた３文」や、「ｉ番目のキーワードが存在する文のみ」など）の文を抽出し、メモリ上に配置する。
【０２９０】
（ステップＳ２４０６）情報解析部２３３０３は、カウンタｊに１を代入する。
【０２９１】
（ステップＳ２４０７）情報解析部２３３０３は、指標情報格納部２３３０２に、ｊ番目の指標ワードが存在するか否かを判断する。ｊ番目の指標ワードが存在すればステップＳ２４０８に行き、ｊ番目の指標ワードが存在しなければステップＳ２４１５に行く。
【０２９２】
（ステップＳ２４０８）情報解析部２３３０３は、ステップＳ２４０５で抽出した１以上の文に対して、ｊ番目の指標ワードを検索する。
【０２９３】
（ステップＳ２４０９）情報解析部２３３０３は、ステップＳ２４０５で抽出した１以上の文の中に、ｊ番目の指標ワードが存在したか否かを判断する。ｊ番目の指標ワードが存在すればステップＳ２４１０に行き、ｊ番目の指標ワードが存在しなければステップＳ２４１４に行く。
【０２９４】
（ステップＳ２４１０）内部状態情報構成部２３３０４の相談者感情値取得手段２３３０４１１は、ｊ番目の指標ワードに対応する感情値を、指標情報格納部２３３０２から読み出す。
【０２９５】
（ステップＳ２４１１）相談者内部状態情報取得手段２３３０４１２は、ｉ番目のキーワードと、ｊ番目の指標ワードとの、ステップＳ２４０５で抽出した１以上の文の中の距離についての情報（距離情報）を取得する。距離情報は、例えば、ｉ番目のキーワードと、ｊ番目の指標ワードの出現箇所の距離（バイト数）でも良い。また、距離情報は、例えば、ｉ番目のキーワードとｊ番目の指標ワードの出現する文が同じ場合は「１」、直後または直前の文の場合は「２」、２以上、Ｎだけ離れた文の場合は「Ｎ＋１」として、算出されても良い。
【０２９６】
（ステップＳ２４１２）相談者内部状態情報取得手段２３３０４１２は、ステップＳ２４１０で取得した感情値と、ステップＳ２４１１で取得した距離情報を、予め決められた算出式（予め格納されている）に代入し、キーワードに対する総合感情値の変化分の値を取得する。例えば、感情値が「０．８」、距離情報が「２」の場合、「総合感情値の変化分の値＝０．８／２＝０．４」として算出する。
【０２９７】
（ステップＳ２４１３）相談者内部状態情報取得手段２３３０４１２は、ｉ番目のキーワードに対する総合感情値に、変化分の値を反映させる。ここで反映とは、例えば、ｉ番目のキーワードに対する総合感情値に、変化分の値を加える（加算）ことである。
【０２９８】
（ステップＳ２４１４）情報解析部２３３０３は、カウンタｊを、１インクリメントする。ステップＳ２４０７に戻る。
【０２９９】
（ステップＳ２４１５）情報解析部２３３０３は、カカウンタｉを、１インクリメントする。ステップＳ２４０２に戻る。
【０３００】
（ステップＳ２４１６）相談者内部状態情報取得手段２３３０４１２は、２以上のキーワードの類似度を算出し、当該類似度を用いて、二次元平面上に、２以上のキーワードを配置する。なお、この配置には、例えば、SOM(The self-organizing map)というアルゴリズムを用いる（Kohonen T, The self-organizing map,Proceedings of the IEEE,1990，参照）。SOMはT.Kohonen により1981 年頃に発表された教師なし学習ニューラルネットワークで，入力パターン群をその類似度に応じて分類する能力を自律的に獲得していくアルゴリズムである。SOMには多次元の入力データを低次元で表現し可視化できるという利点がある。この特徴を利用することによりキーワード同士の類似度を計算し、類似度に応じて二次元平面上に配置することを目的とする。これにより、キーワード同士の関連性を視覚により把握できる。なお、SOMは発言の中に新しいキーワードが出現したときのみ適用するもことが好適である。それ以外の場合はキーワードのもっとも新しいSOMの計算結果を利用して配置することが好適である。なお、キーワードの配置アルゴリズムは、他のアルゴリズムでも良く、予めシステム構築者等が決定、登録していても良い。
【０３０１】
（ステップＳ２４１７）相談者内部状態情報取得手段２３３０４１２は、ステップＳ２４１６で配置したキーワードと、各キーワードに対する総合感情値（ステップＳ２４１３で算出）を用いて、出力する内部状態情報（ここでは、相談者内部状態情報）を構成する。
【０３０２】
（ステップＳ２４１８）相談者内部状態情報送信部２３３０５２は、ステップＳ２４１７で構成した内部状態情報を、被相談者端末装置２３２に送信する。処理を終了する。
【０３０３】
なお、図２４のフローチャートにおいて、相談者内部状態情報の構成、および送信処理を説明したが、同様の処理により、被相談者内部状態情報の構成、および送信処理も行える。被相談者内部状態情報は、被相談者端末装置２３２に送信されても良いし、相談者端末装置２３１に送信されても良い。
【０３０４】
また、図２４のフローチャートにおいて、キーワードの配置処理は必須ではない。キーワードは、単に一列に並べられても良い。
【０３０５】
さらに、図２４のフローチャートにおいて、ステップＳ２４１６でキーワードを配置する場合に、人キーワードごと、事象キーワードごとに、別の領域に配置することは好適である。被相談者や相談者にとって、相手の内部状態が、人ごと、事象ごとに見ることができ、適切なカウンセリングが遂行しやすくなる。
【０３０６】
以下、本実施の形態におけるヒーリングシステムの具体的な動作について説明する。ここで、サーバ装置２３３が、相談者端末装置２３１から受信した相談者情報を言語解析し、相談者内部状態情報を構成し、被相談者端末装置２３２に送信する処理について、中心に説明する。
【０３０７】
今、サーバ装置２３３のキーワード格納部２３３０１は、図２５に示すキーワード管理表を保持している。キーワード管理表は、事象キーワード（図２５の「事象・物」のキーワード）と、人キーワード（図２５の「人」のキーワード）をグループ化して保持している。
【０３０８】
また、サーバ装置２３３の指標情報格納部２３３０２は、図２６に示す指標情報管理表を保持している。
【０３０９】
かかる状態において、相談者が相談者端末装置２３１から、相談者情報「私は太っているから。太ってしまうからダイエットが必要なの。でも私が太っているから悪いんです。」を入力した、とする。そして、サーバ装置２３３は、相談者情報「私は太っているから。太ってしまうからダイエットが必要なの。でも私が太っているから悪いんです。」を受信し、以下のように言語解析し、相談者内部状態情報を得る。
【０３１０】
つまり、情報解析部２３３０３は、上記相談者情報に含まれるキーワード「私」「太る」「ダイエット」を、図２５に示すキーワード管理表から取得する。なお、語尾の揺らぎ等の吸収（「太る」と「太って」は同義であると判断すること）は可能であり、かかる処理は公知技術であるので、詳細な説明を省略する。
【０３１１】
そして、情報解析部２３３０３は、キーワードごとに、指標ワードを取得する。ここでは、キーワード「私」に対して、指標ワード「必要」「悪い」を取得する。そして、相談者感情値取得手段２３３０４１１は、指標ワード「必要」に対応する感情値「０．３」、指標ワード「悪い」に対する感情値「−０．７」を、図２６の指標情報管理表から取得する。
【０３１２】
そして、例えば、相談者内部状態情報取得手段２３３０４１２は、キーワード「私」に対する総合感情値を、「０．３／２＋０．３／２＋（−０．７）／３＋（−０．７）／１」と算出する。上記式において、キーワードと指標ワードが同じ文に存在すれば「感情値／１」で部分の感情値を算出し、キーワードと指標ワードがＮ文離れていれば「感情値／（Ｎ＋１」」で部分の感情値を算出する、とする。とすれば、最初の項「０．３／２」は、「私は太っているから。太ってしまうからダイエットが必要なの。でも私が太っているから悪いんです。」のうち、最初に出現する「私」に対して、次の文で出現する「必要」（「感情値＝０．３」）を反映している。「２」で除算しているのは、「私」が存在している文と、「必要」存在している文が、１文離れているからである。
【０３１３】
同様に、相談者内部状態情報取得手段２３３０４１２は、キーワード「太る」に対する総合感情値を、「０．３／２＋０．３／１＋０．３／２＋（−０．７）／３＋（−０．７）／２＋（−０．７）／１」と算出する。
【０３１４】
同様に、相談者内部状態情報取得手段２３３０４１２は、キーワード「ダイエット」に対する総合感情値を、「０．３／１＋（−０．７）／２」と算出する。
【０３１５】
そして、相談者内部状態情報取得手段２３３０４１２は、キーワードと、総合感情値の対の情報を３つ取得する。
【０３１６】
次に、相談者内部状態情報取得手段２３３０４１２は、キーワード「私」「太る」「ダイエット」の類似度を、上述したSOMを用いて算出し、当該類似度を用いて、二次元平面上に、２以上のキーワードを配置する。そして、相談者内部状態情報取得手段２３３０４１２は、配置したキーワード「私」「太る」「ダイエット」と、各キーワードに対する総合感情値を用いて、出力する内部状態情報（ここでは、相談者内部状態情報）を構成する。そして、相談者内部状態情報送信部２３３０５２は、構成した内部状態情報を、被相談者端末装置２３２に送信する。
【０３１７】
次に、被相談者端末装置２３２の相談者内部状態情報受信部２３２０２３は、相談者内部状態情報を受信し、例えば、図２７に示すように、相談者内部状態情報出力部２３２０３１は、相談者内部状態情報を出力する。なお、図２７は、出力イメージであり、上記の演算とは合致していない。
【０３１８】
なお、相談者内部状態情報出力部２３２０３１は、図２７のような出力に代えて、図２８に示すように人キーワードと事象キーワードを分類して、内部状態情報を出力しても良い。なお、図２８において、ポテンシャル値とは、総合感情値と同義である。
【０３１９】
また、以上の処理を被相談者情報に適用して、被相談者内部状態情報を構成し、相談者端末装置２３１に送信し、相談者端末装置２３１で被相談者内部状態情報を出力しても良いことは言うまでもない。
【０３２０】
また、キーワードを二次元上に配置せず、例えば、図２９に示すように、キーワードに対応する総合感情値の時系列的推移を内部状態情報として出力しても良い。
【０３２１】
また、上記の総合感情値の算出方法は、他の算出方法でも良く、例えば、以下のように算出しても良い。つまり、相談者または被相談者の発言中のｔ番目の一文に出現する指標ワードｃｗｉの出現回数をａｃｗｉ（ｔ）とする。ｔ番目の文中に出現したキーワードの周りに出現した指標ワードｉの感情値ｂｋｗｉ（ｔ），ｃｗｊを、数式５に示す通りに設定する。また、重み関数ｆ（ｘ，γ）は数式６によって表す。キーワードが出現した前後の文に出現する指標ワードの出現回数をどの程度考慮するかは、γの値あるいは、ｆ（ｘ，γ）をどのような関数とするかに依存する。ｔ番目の文中に出現するキーワードｉの静的出現値ベクトルkw_staticｉ（ｔ）を指標ワードの出現値ｂｋｗｉ（ｔ），ｃｗｉを用いて数式７で表す。また、静的出現値ベクトルを用いて（例えば、総和）、上述した総合感情値を算出する。
【数５】
2008242534.tif 000007
【数６】
2008242534.tif 000008
【数７】
2008242534.tif 000009
【０３２２】
数式７において、kw_numは、キーワード数であり、cw_numは指標ワード数である。
【０３２３】
また、上述したように、相談者情報解析部２３３０３１が指標用語やキーワードを取得する対象の範囲は、例えば、一セッションの相談者情報でも良いし、相談者が入力した複数の文であり、今までの累積された    数の文を有する相談者情報（今までのカウンセリングの情報すべて）でも良い。
【０３２４】
そして、かかる場合、今までの累積した感情値を得ることができる。かかる場合、キーワードの過去の総合感情値を考慮しながら、最新の総合感情値の値がより強く反映されるよう、過去の値を累積した、累積出現値（累積感情値）の算出を行うことが好適である。
【０３２５】
つまり、累積出現値により、全発言での指標ワードの出現回数を考慮しつつも、最新の指標ワードの出現回数を反映した特徴量の算出が可能となる。指標ワードの累積出現値を以下の数式８で求める。
【０３２６】
ただし、数式８において、０＜＝γ＜＝１，０＜＝ｉ＜＝cw_num，ｓは前回キーワードｉが出現してから経過した回数とする。γの値が１に近いほど現在の特徴を強く反映する。これを要素として正規化したものを、キーワードの累積出現値ベクトルｋｗ＿ａｃｃｉ（ｔ）として、以下の数式９により表す。ただし、一定回数以上、キーワードが出現しなかった場合は、数式１０によって、累積出現値ベクトルの各要素を割り引く。
【数８】
2008242534.tif 000010
【数９】
2008242534.tif 000011
【数１０】
2008242534.tif 000012
【０３２７】
以上のように、相談者情報解析部２３３０３１が、1以上のセッションが終了した後、相談者が入力した複数の文であり、今までの累積された複数の文を有する相談者情報から、相談者の内部状態を示す用語である指標用語を１以上取得することにより、例えば、被相談者が途中で交代しても、新しい被相談者は、以前のカウンセリングから、相談者の心理状態、内部状態が概ね把握できる。かかることは、被相談者情報解析部２３３０３２にも言える。
【０３２８】
以上、本実施の形態によれば、相談者の内部状態が、被相談者端末装置に出力されるので、被相談者のスキルがそれほど高くなくても、適切なカウンセリングを行える。また、被相談者の内部状態が、相談者端末に出力されるので、相談者にとって、被相談者を信頼しやすくなる。また、カウンセリング中にリアルタイムに、相互に、お互いの内部状態情報を知ることができるので、例えば、被相談者は、相談者の内部状態に応じて、動的に入力する被相談者情報（カウンセリングのための入力）を修正でき、カウンセリングを適切に軌道修正しやすくなる。また、例えば、相談者が交代する場合に、以前の相談者の内部情報の累積値を新しい相談者が見ることができるので、新しいカウンセリングを適切に行いやすくなる。また、被相談者が自分の内部状態を知ることができれば、自分がヒーラーとして耐え切れるか否かなどの判断が容易になる。さらに、キーワードごとに、人場、事象場に分けて、ポテンシャル値（感情値）を出力したので、ユーザ（相談者、被相談者）にとって、相手の状況が瞬時に判断しやすく、例えば、適切なカウンセリングをリアルタイムに行える。
また、本実施の形態において、被相談者の内部状態が、被相談者端末装置２３２に出力されることは好適である。かかる場合、サーバ装置２３３の被相談者内部状態情報送信部２３３０５４は、被相談者内部状態情報を被相談者端末装置２３２に送信する。そして、被相談者端末装置２３２は、被相談者内部状態情報を受信する被相談者内部状態情報受信部と、当該被相談者内部状態情報を出力する被相談者内部状態情報出力部を具備する。素人カウンセラは、相談者にひっぱられて、自分自身も悩みはじめてしまうことがある。それを防ぐ目的で、自分の内部状態を示すことは好適である。本システムにより、被相談者が自身の心理状態を自己認識できる。
また、被相談者が相談者のせいで辛くなったときに、サーバ装置２３３が当該被相談者を守るために、相談者端末装置２３１と被相談者端末装置２３２との通信を切断し、または切断を促し、相談を中断または中止することは好適である。被相談者が辛くなることの検出は、被相談者内部状態情報が所定の要件を満たした場合、などである。所定の要件とは、ある感情値が予め決められた閾値の範囲を超えた場合、後述する認知の歪みを生じた場合、被相談者が相談者の評価として低い評価（予め決められた閾値の範囲を超える低い評価）を入力した場合など、である。相談者が被相談者の評価として低い評価（予め決められた閾値の範囲を超える低い評価）を入力した場合にも、通信を切断し、または切断を促し、相談を中断または中止することは好適である。
なお、強制終了する場合は、突然セッションが切れるのではなく、相談者、被相談者双方に「時間がなくなってしまった、あるいは、お客さんが来ました、あるいは、他から電話がかかってきました、本日はこれまでにして下さい。」等、やんわりとした言葉を表示し、セッションを終了することが好適である。「時間がなくなってしまった・・・」等の文章は、通常、予めサーバ装置に格納されている。  
【０３２９】
なお、本実施の形態において、感情値の算出方法は問わない。
【０３３０】
さらに、本実施の形態におけるサーバ装置を実現するソフトウェアは、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、コンピュータを、前記相談者端末装置から相談者情報を受信するサーバ相談者情報受信部と、前記サーバ相談者情報受信部が受信した相談者情報から、相談者の内部状態を示す用語である指標用語を１以上取得する相談者情報解析部と、前記相談者情報解析部が取得した１以上の指標用語から、相談者の内部状態を示す情報である相談者内部状態情報を構成する相談者内部状態情報構成部と、前記相談者内部状態情報構成部が構成した前記相談者内部状態情報を前記被相談者端末装置に送信する相談者内部状態情報送信部として機能させるためのプログラムである。
【０３３１】
また、上記プログラムにおいて、コンピュータを、前記被相談者端末装置から被相談者情報を受信するサーバ被相談者情報受信部と、前記サーバ被相談者情報受信部が受信した被相談者情報から、被相談者の内部状態を示す用語である指標用語を１以上取得する被相談者情報解析部と、前記被相談者情報解析部が取得した１以上の指標用語から、被相談者の内部状態を示す情報である被相談者内部状態情報を構成する被相談者内部状態情報構成部と、前記被相談者内部状態情報構成部が構成した前記被相談者内部状態情報を前記相談者端末装置に送信する被相談者内部状態情報送信部をさらに機能させるためのプログラムであることは好適である。
【０３３２】
また、上記プログラムにおいて、前記相談者情報解析部は、前記サーバ相談者情報受信部が受信した相談者情報から、記憶媒体上のキーワードを１以上取得し、当該取得した１以上の各キーワードに対する、１以上の指標用語を取得し、前記相談者内部状態情報構成部は、前記相談者情報解析部が取得した１以上の指標用語に対応する１以上の感情値を、記憶媒体からキーワードごとに取得する相談者感情値取得手段と、前記相談者感情値取得手段が取得したキーワードごとの１以上の感情値から、当該キーワードごとに総合感情値を算出し、キーワードと総合感情値の組の情報を１組以上取得する相談者内部状態情報取得手段を具備し、前記相談者内部状態情報送信部は、１組以上のキーワードと総合感情値の組を有する相談者内部状態情報を、前記被相談者端末装置に送信するものとして機能させるためのプログラムであることは好適である。
【０３３３】
また、上記プログラムにおいて、前記被相談者情報解析部は、前記サーバ被相談者情報受信部が受信した被相談者情報から、記憶媒体上のキーワードを１以上取得し、当該取得した１以上の各キーワードに対する、１以上の指標用語を取得し、前記被相談者内部状態情報構成部は、前記被相談者情報解析部が取得した１以上の指標用語に対応する１以上の感情値を、記憶媒体からキーワードごとに取得する被相談者感情値取得手段と、前記被相談者感情値取得手段が取得したキーワードごとの１以上の感情値から、当該キーワードごとに総合感情値を算出し、キーワードと総合感情値の組の情報を１組以上取得する被相談者内部状態情報取得手段を具備し、前記被相談者内部状態情報送信部は、１組以上のキーワードと総合感情値の組を有する被相談者内部状態情報を、前記相談者端末装置に送信するものとして機能させるためのプログラムであることは好適である。
【０３３４】
また、上記プログラムにおいて、コンピュータを、前記相談者内部状態情報取得手段は、前記相談者感情値取得手段が取得したキーワードごとの１以上の感情値から、当該キーワードごとに総合感情値を算出し、キーワードと総合感情値の組の情報を、人キーワードと事象キーワードに、キーワードのグループを分けて、１組以上取得するものとして機能させるためのプログラムであることは好適である。
【０３３５】
また、上記プログラムにおいて、コンピュータを、前記被相談者内部状態情報取得手段は、前記被相談者感情値取得手段が取得したキーワードごとの１以上の感情値から、当該キーワードごとに総合感情値を算出し、キーワードと総合感情値の組の情報を、人キーワードと事象キーワードに、キーワードのグループを分けて、１組以上取得するものとして機能させるためのプログラムであることは好適である。
【０３３６】
また、本実施の形態における相談者端末装置を実現するソフトウェアは、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、コンピュータを、相談または回答の情報である相談者情報の入力を受け付ける相談者情報受付部と、前記相談者情報受付部が受け付けた相談者情報を、前記サーバ装置、または前記サーバ装置と前記被相談者端末装置に送信する相談者情報送信部と、前記被相談者端末装置に対して、被相談者が入力した情報である被相談者情報を受信する被相談者情報受信部と、前記被相談者情報受信部が受信した被相談者情報を出力する被相談者情報出力部として機能させるためのプログラムである。
【０３３７】
また、本実施の形態における被相談者端末装置を実現するソフトウェアは、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、コンピュータを、被相談者情報の入力を受け付ける被相談者情報受付部と、前記相談者端末装置に、前記被相談者情報受付部が受け付けた被相談者情報を、直接的または間接的に送信する被相談者情報送信部と、前記相談者端末装置に対して、相談者が入力した情報である被１相談者情報を受信する相談者情報受信部と、前記相談者情報受信部が受信した相談者情報を出力する相談者情報出力部と、前記相談者情報から得られた相談者の内部状態を示す相談者内部状態情報を前記サーバ装置から受信する相談者内部状態情報受信部と、前記相談者内部状態情報受信部が受信した相談者内部状態情報を出力する相談者内部状態情報出力部として機能させるためのプログラムである。
（実施の形態３）
【０３３８】
本実施の形態において、主として、相談者の認知の歪みを、被相談者に指摘するカウンセリングシステムについて説明する。認知の歪みとは、いくつかの種類のものがあり、いわゆる「白か黒か、全か無か」「一般化のし過ぎ」「プラスの否認」「早まった結論」「拡大視と縮小視」「感情論に走る」「ねばならない主義」「レッテル貼り」「自己中心思考」などがある。認知の歪みは、公知の知識であるので、詳細な説明を省略する。
【０３３９】
図１は、本実施の形態におけるヒーリングシステムの概念図である。図３０は、本実施の形態におけるヒーリングシステムのブロック図である。
【０３４０】
ヒーリングシステムは、相談者端末装置３０１、被相談者端末装置３０２、サーバ装置３０３を具備する。
【０３４１】
相談者端末装置３０１は、相談者端末受付部３０１０１、相談者端末送受信部３０１０２、相談者端末出力部３０１０３を具備する。相談者端末受付部３０１０１は、相相談者情報受付部１１０１２を具備する。相談者端末送受信部３０１０２は、相談者情報送信部１１０２３、被相談者情報受信部１１０２４を具備する。相談者端末出力部３０１０３は、被相談者情報出力部１１０３２を具備する。
【０３４２】
被相談者端末装置３０２は、被相談者端末受付部３０２０１、被相談者端末送受信部３０２０２、被相談者端末出力部３０２０３を具備する。被相談者端末受付部３０２０１は、被相談者情報受付部１２０１１を具備する。被相談者端末送受信部３０２０２は、被相談者情報送信部１２０２１、相談者情報受信部１２０２２、認知歪情報受信部３０２０２１を具備する。被相談者端末出力部３０２０３は、相談者情報出力部１２０３１、認知歪情報出力部３０２０３１を具備する。
【０３４３】
サーバ装置３０３は、キーワード格納部２３３０１、指標情報格納部２３３０２、相談者情報解析部２３３０３１、相談者内部状態情報構成部２３３０４１、認知歪検出ルール格納部３０３０１、認知歪検出部３０３０２、認知歪情報構成部３０３０３、サーバ送受信部３０３０４を具備する。サーバ送受信部３０３０４は、サーバ相談者情報受信部２３３０４１、認知歪情報送信部３０３０４２を具備する。
【０３４４】
相談者端末受付部３０１０１は、相談者が相談者端末装置３０１の入力手段を用いて入力した各種情報を受け付ける。テンキーやキーボードやマウスやメニュー画面によるもの、マイク等、何でも良い。相談者端末受付部３０１０１は、テンキーやキーボード等の入力手段のデバイスドライバーや、メニュー画面の制御ソフトウェア等で実現され得る。
【０３４５】
相談者端末送受信部３０１０２は、相談者端末受付部３０１０１が受け付けた情報を被相談者端末装置３０２やサーバ装置３０３などに送信したり、被相談者端末装置３０２やサーバ装置３０３などの装置から情報を受信したりする。相談者端末送受信部３０１０２は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送手段や放送受信手段で実現されても良い。
【０３４６】
相談者端末出力部３０１０３は、相談者端末受付部３０１０１が受け付けた情報（相談者情報など）や相談者端末送受信部３０１０２が受信した情報を出力する。ここで、出力とは、ディスプレイへの表示、プリンタへの印字、音出力、外部の装置への送信等を含む概念である。相談者端末出力部３０１０３は、ディスプレイやスピーカー等の出力デバイスを含むと考えても含まないと考えても良い。相談者端末出力部３０１０３は、出力デバイスのドライバーソフトまたは、出力デバイスのドライバーソフトと出力デバイス等で実現され得る。
【０３４７】
被相談者端末受付部３０２０１は、被相談者が被相談者端末装置３０２の入力手段を用いて入力した各種情報を受け付ける。各種情報の入力手段は、テンキーやキーボードやマウスやメニュー画面によるもの等、何でも良い。被相談者端末受付部３０２０１は、テンキーやキーボード等の入力手段のデバイスドライバーや、メニュー画面の制御ソフトウェア等で実現され得る。
【０３４８】
被相談者端末送受信部３０２０２は、被相談者端末受付部３０２０１が受け付けた情報を相談者端末装置３０１やサーバ装置３０３などに送信したり、相談者端末装置３０１やサーバ装置３０３などの装置から情報を受信したりする。被相談者端末送受信部３０２０２は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送手段や放送受信手段で実現されても良い。
【０３４９】
被相談者端末出力部３０２０３は、被相談者端末受付部３０２０１が受け付けた情報（被相談者情報など）や被相談者端末送受信部３０２０２が受信した情報を出力する。ここで、出力とは、ディスプレイへの表示、プリンタへの印字、音出力、外部の装置への送信等を含む概念である。被相談者端末出力部３０２０３は、ディスプレイやスピーカー等の出力デバイスを含むと考えても含まないと考えても良い。被相談者端末出力部２３２０３は、出力デバイスのドライバーソフトまたは、出力デバイスのドライバーソフトと出力デバイス等で実現され得る。
【０３５０】
認知歪情報受信部３０２０２１は、相談者情報から得られた相談者の内部状態を示す情報であり、認知の歪みを示す情報である認知歪情報を受信する。認知歪情報は、例えば、認知の歪みを示すキーワードと、歪み度合いを示す数値（実施の形態２の感情値でも良い）を有する。認知歪情報は、認知の歪みがあると認識された相談者情報を構成する文でもよい。また、認知歪情報は、実施の形態２で述べた相談者内部状態情報に加えて、認知の歪みを示すキーワード（感情値も含んでも良い）を特定する情報でも良い。その他、認知歪情報の内容や構造は問わない。
【０３５１】
認知歪情報出力部３０２０３１は、認知歪情報受信部３０２０２１が受信した認知歪情報を出力する。
【０３５２】
認知歪検出ルール格納部３０３０１は、認知の歪みを検出するためのルールである認知歪検出ルールを格納している。認知歪検出ルールは、例えば、認知の歪みが存在すると判断する対象となるキーワードおよび閾値（閾値の範囲）を有する情報である。認知歪検出ルールが、例えば、「吐く＞＝０．５」であれば、当該ルールは、キーワード「吐く」の総合感情値が「０．５」以上になった場合に、認知の歪みが存在すると判断されることを示す。また、認知歪検出ルールは、例えば、認知の歪みが存在すると判断する対象となるキーワードおよび閾値（閾値の範囲）が一定時間（または一定の相談者情報のデータサイズ）以上続くことを、認知の歪みが存在すると判断する条件とする情報でも良い。かかる場合、認知歪検出ルールは、「吐く＞＝０．５，１０分以上」などと記述され得る。認知歪検出ルール格納部３０３０１は、不揮発性の記録媒体が好適であるが、揮発性の記録媒体でも実現可能である。
【０３５３】
認知歪検出部３０３０２は、相談者内部状態情報構成部２３３０４１が構成した相談者内部状態情報に、認知歪検出ルール格納部３０３０１の認知歪検出ルールを適用し、認知の歪みを検出する。つまり、認知歪検出部３０３０２は、相談者内部状態情報が、認知歪検出ルールに合致するか否かを判断する。認知歪検出部３０３０２は、通常、ＭＰＵやメモリ等から実現され得る。認知歪検出部３０３０２の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。
【０３５４】
認知歪情報構成部３０３０３は、認知歪検出部３０３０２が検出した認知の歪みから、相談者の認知の歪みを示す情報である認知歪情報を構成する。認知歪情報構成部３０３０２は、通常、ＭＰＵやメモリ等から実現され得る。認知歪情報構成部３０３０２の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。
【０３５５】
サーバ送受信部３０３０４は、相談者端末装置３０１や被相談者端末装置３０２から情報を受信したり、相談者端末装置３０１や被相談者端末装置３０２から受信した情報を他の装置に転送したり、サーバ装置３０３が取得した情報を相談者端末装置３０１や被相談者端末装置３０２などに送信したりする。サーバ送受信部３０３０４は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送手段や放送を受信する手段で実現されても良い。
【０３５６】
認知歪情報送信部３０３０４２は、認知歪情報構成部３０３０３が構成した認知歪情報を被相談者端末装置３０２に送信する。
【０３５７】
次に、ヒーリングシステムの動作について説明する。本ヒーリングシステムにおいて、実施の形態２のヒーリングシステムと比較して、サーバ装置３０３が、相談者情報から、相談者の認知の歪みを検出し、検出した認知の歪みから、相談者の認知の歪みを示す情報である認知歪情報を構成し、認知歪情報を被相談者に知らせる点が異なる。かかる点について、その動作を、図３１のフローチャートを用いて説明する。図３１において、例えば、図２４のフローチャートで説明した相談者内部状態情報を送信する１ステップ前に、ステップＳ２４０１以降の処理が挿入される。
【０３５８】
（ステップＳ３１０１）認知歪検出部３０３０２は、カウンタｉに１を代入する。
【０３５９】
（ステップＳ３１０２）認知歪検出部３０３０２は、認知歪検出ルール格納部３０３０１に、ｉ番目の認知歪検出ルールが存在するか否かを判断する。ｉ番目の認知歪検出ルールが存在すればステップＳ３１０３に行き、ｉ番目の認知歪検出ルールが存在しなければ処理を終了する。
【０３６０】
（ステップＳ３１０３）認知歪検出部３０３０２は、認知歪検出ルール格納部３０３０１から、ｉ番目の認知歪検出ルールを読み出す。
【０３６１】
（ステップＳ３１０４）認知歪検出部３０３０２は、ステップＳ３１０３で読み出した認知歪検出ルールが有するキーワードを取得し、当該キーワードと対になる総合感情値を、相談者内部状態情報から取得する。相談者内部状態情報は、既に、相談者内部状態情報構成部２３３０４１により構成されている情報である。なお、ここで、サーバ装置３０３は、相談者内部状態情報の履歴データ（時系列データ）を追記して、蓄積していっても良い。
【０３６２】
（ステップＳ３１０５）認知歪検出部３０３０２は、キーワードと、ステップＳ３１０４で取得した総合感情値（総合感情値の時系列の情報でも良い）が、ステップＳ３１０３ｉ番目の認知歪検出ルールに合致するか否かを判断する。認知歪検出ルールに合致すればステップＳ３１０６に行き、認知歪検出ルールに合致しなければステップＳ３１０７に行く。
【０３６３】
（ステップＳ３１０６）認知歪情報構成部３０３０３は、キーワードと、総合感情値（総合感情値の時系列の情報でも良い）を、認知歪情報に追記する。なお、認知歪情報は、初期値は空（ＮＵＬＬ）である。
【０３６４】
（ステップＳ３１０７）認知歪検出部３０３０２は、カウンタｉを、１インクリメントする。ステップＳ３１０２に戻る。
【０３６５】
なお、図３１のフローチャートにおいて、処理を終了した後、サーバ装置３０３の認知歪情報送信部３０３０４２は、認知歪情報を、被相談者端末装置３０２に送信する。被相談者端末装置３０２は、サーバ装置３０３から受信した認知歪情報を出力する。通常、被相談者端末装置３０２は、サーバ装置３０３から受信した相談者内部状態情報と認知歪情報を一緒に出力する。つまり、被相談者端末装置３０２は、相談者内部状態情報の中の認知の歪みが生じていると判断されたキーワードを、他のキーワードと視覚的に異なる態様（色や大きさを変える、など）で出力したりする。
【０３６６】
以下、本実施の形態におけるヒーリングシステムの具体的な動作について説明する。ヒーリングシステムの概念図は図１である。
【０３６７】
今、認知歪検出ルール格納部３０３０１は、図３２に示すような認知歪検出ルール管理表を保持している。認知歪検出ルール管理表は、「ＩＤ」と「認知歪検出ルール」を有する。「ＩＤ」は、レコードを識別するための情報であり、表管理のために存在する。「認知歪検出ルール」は、「キーワード」「閾値（または範囲）」「時間」を有する。「時間」が「−」であるとは、ルール（条件）に、時間的な情報は含まれないことを示す。つまり、認知歪検出ルール管理表の「ＩＤ＝１」のレコードは、キーワード「太る」の総合感情値が、「−０．４未満」になった場合に、認知歪検出部３０３０２は、すぐに認知の歪みを検出する、ことを示す。認知歪検出ルール管理表の「ＩＤ＝４」のレコードは、キーワード「私」の総合感情値が、「−０．２未満」である期間が１セッション中続いた場合に、認知歪検出部３０３０２は、認知の歪みを検出する、ことを示す。
【０３６８】
かかる場合、例えば、実施の形態２で説明した処理により、サーバ装置３０３が、相談者情報を受信し、当該相談者情報を解析し、相談者内部状態情報取得手段２３３０４１２が取得した相談者内部状態情報が有するキーワード「太る」の総合感情値が「−０．５」になった、とする。
【０３６９】
次に、認知歪情報構成部３０３０３は、キーワード「太る」と、総合感情値「−０．５」と、認知の歪みを検出した対象となる文または文の集合（セッションでも良い）を特定する識別子（例えば、会話の回を特定する数値）を対にした認知歪情報「太る，−０．５，１５」を認知歪情報のバッファに追記する。
【０３７０】
そして、サーバ装置３０３の認知歪情報送信部３０３０４２は、認知歪情報「太る，−０．５，１５」を、被相談者端末装置３０２に送信する。
【０３７１】
また、実施の形態２で述べた処理により、被相談者端末装置３０２は、相談者内部状態情報も出力する。図３３は、相談者内部状態情報と認知歪情報を一緒に出力している表示例である。図３３において、時系列で相談者内部状態情報の変化が出力され、認知歪みが認められたところに、破線の円が記載されている。左上部の破線の円は、認知歪検出ルール管理表の「ＩＤ＝２」のレコードの認知歪検出ルールに合致して出力された円であり、左下部の破線の円は、認知歪検出ルール管理表の「ＩＤ＝１」のレコードの認知歪検出ルールに合致して出力された円である。なお、図３３によれば、相談者は、当初「痩せるという行為に対してポジティブになっている」「太っている自分は駄目な人間だという認知の歪みによりネガティブになっている」という状況であった。しかし、図３３の（ａ）から読み取れることであるが、後半には、相談者は「身体のことを大切にしていこうと心の変化が出来ていると同時に、太ることに対して、ネガティブなイメージが減り安定してきている状態（相互作用）」であると言える。
【０３７２】
以上、本実施の形態によれば、相談者の認知の歪みが自動的に検出でき、カウンセリングの支援ができる。したがって、スキルが高くない被相談者でも、高度なカウンセリングができる可能性が高くなる。
【０３７３】
なお、本実施の形態において、認知歪検出ルールの内容は問わないことは言うまでもない。
また、本実施の形態において、サーバ装置３０３は、認知の歪みの検出を、被相談者情報に対して行っても良い。かかる場合、サーバ装置３０３の認知歪検出部は、被相談者情報に対する認知の歪みの検出を行い、サーバ送受信部３０３０４は、被相談者情報に対する認知歪情報を、被相談者端末装置３０２に送信する。そして、被相談者端末装置３０２は、被相談者情報に対する認知歪情報を受信し、出力する。
また、本実施の形態において、相談者情報、または被相談者情報に認知の歪みの検出を行った場合、サーバ装置３０３は、相談に関する処理を中止しても良い。かかる中止の方法は、上述したように、いきなり中止するのではなく、何らかの警告等を、相談者端末装置３０１または被相談者端末装置３０２出力することは好適である。
【０３７４】
さらに、本実施の形態におけるサーバ装置を実現するソフトウェアは、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、コンピュータを、前記相談者端末装置から相談者情報を受信するサーバ相談者情報受信部と、前記サーバ相談者情報受信部が受信した相談者情報から、相談者の内部状態を示す用語である指標用語を１以上取得する相談者情報解析部と、前記相談者情報解析部が取得した１以上の指標用語から、相談者の内部状態を示す情報である相談者内部状態情報を構成する相談者内部状態情報構成部と、前記相談者内部状態情報構成部が構成した前記相談者内部状態情報に、記憶媒体上の認知歪検出ルールを適用し、認知の歪みを検出する認知歪検出部と、前記認知歪検出部が検出した認知の歪みから、相談者の認知の歪みを示す情報である認知歪情報を構成する認知歪情報構成部と、前記認知歪情報構成部が構成した認知歪情報を前記被相談者端末装置に送信する認知歪情報送信部として機能させるためのプログラム、である。
（実施の形態４）
【０３７５】
本実施の形態において、主として相談者の発言を、キーワードに対する感情値（ポテンシャル値とも言う）により分類できる情報処理装置について説明する。
【０３７６】
図３４は、本実施の形態における情報処理装置のブロック図である。情報処理装置は、サーバクライアントシステムで利用される場合には、上記実施の形態で述べたヒーリングシステムのうちのサーバ装置に該当する。
【０３７７】
情報処理装置は、キーワード格納部２３３０１、指標情報格納部２３３０２、サーバ相談者情報格納部３４０１、相談者情報解析部３４０２、文ポテンシャル値算出部３４０３、文ポテンシャル値出力部３４０４を具備する。
【０３７８】
サーバ相談者情報格納部３４０１は、相談者が入力した情報であり、２以上の文を有する相談者情報を格納している。サーバ相談者情報格納部３４０１は、例えば、情報処理装置が相談者端末装置から受信した情報である。サーバ相談者情報格納部３４０１は、不揮発性の記録媒体でも、揮発性の記録媒体でも良い。
【０３７９】
相談者情報解析部３４０２は、サーバ相談者情報格納部３４０１が格納している相談者情報から、当該相談者情報が有する文ごとに、キーワードを１以上取得し、当該取得した１以上の各キーワードに対する、１以上の指標用語を、文ごとに、取得する。相談者情報解析部３４０２は、上述した相談者情報解析部２３３０３１と同様の処理を行う。相談者情報解析部３４０２は、通常、ＭＰＵやメモリ等から実現され得る。相談者情報解析部３４０２の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。
【０３８０】
文ポテンシャル値算出部３４０３は、相談者情報解析部３４０２が取得した１以上の指標用語と対になる感情値をパラメータとして、文ごとの各キーワードに対するポジティブ度合いまたはネガティブ度合いを示す値である文ポテンシャル値を算出する。文ポテンシャル値算出部３４０３は、上述した相談者内部状態情報構成部２３３０４１が指標用語と感情値を用いて総合感情値を算出する場合の処理と近似する処理を行う。文ポテンシャル値算出部３４０３は、文ごとに、感情値を算出する。文ポテンシャル値算出部３４０３のさらに具体的な動作については後述する。文ポテンシャル値算出部３４０３は、通常、ＭＰＵやメモリ等から実現され得る。文ポテンシャル値算出部の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。
【０３８１】
文ポテンシャル値出力部３４０４は、文ポテンシャル値算出部３４０３が算出した文ポテンシャル値と、対応する文を、対応付けて出力する。文ポテンシャル値出力部３４０４は、出力とは、ディスプレイへの表示、プリンタへの印字、音出力、外部の装置への送信、記録媒体への蓄積等を含む概念である。文ポテンシャル値出力部３４０４は、ディスプレイやスピーカー等の出力デバイスを含むと考えても含まないと考えても良い。文ポテンシャル値出力部３４０４は、出力デバイスのドライバーソフトまたは、出力デバイスのドライバーソフトと出力デバイス等で実現され得る。
【０３８２】
次に、情報処理装置の動作について、図３５のフローチャートを用いて説明する。図３５のフローチャートにおいて、一のキーワードに対する各文の文ポテンシャル値を算出して、＋と−で分類する、とする。
【０３８３】
（ステップＳ３５０１）相談者情報解析部３４０２は、カウンタｉに１を代入する。
【０３８４】
（ステップＳ３５０２）相談者情報解析部３４０２は、ｉ番目の文が、サーバ相談者情報格納部３４０１に存在するか否かを判断する。ｉ番目の文が存在すればステップＳ３５０３に行き、存在しなければステップＳ３５１０に行く。
【０３８５】
（ステップＳ３５０３）相談者情報解析部３４０２は、サーバ相談者情報格納部３４０１からｉ番目の文を読み出す。
【０３８６】
（ステップＳ３５０４）相談者情報解析部３４０２は、ステップＳ３５０３で読み出したｉ番目の文が、キーワードを含むか否かを判断する。キーワードを含めばステップＳ３５０５に行き、キーワードを含まなければステップＳ３５０９に行く。
【０３８７】
（ステップＳ３５０５）相談者情報解析部３４０２は、ｉ番目の文の中の指標用語を全て取得する。指標用語は、指標情報格納部２３３０２に格納されている。
【０３８８】
（ステップＳ３５０６）文ポテンシャル値算出部３４０３は、ステップＳ３５０５で取得した1以上の各指標用語に対応する1以上の感情値を指標情報格納部２３３０２から取得する。
【０３８９】
（ステップＳ３５０７）文ポテンシャル値算出部３４０３は、ステップＳ３５０６で取得した1以上の感情値を用いて、文ポテンシャル値を算出する。文ポテンシャル値算出部３４０３は、例えば、１以上の感情値の総和を文ポテンシャル値とする。また、文ポテンシャル値算出部３４０３は、例えば、１以上の感情値と、キーワードと指標用語の距離を考慮して、文ポテンシャル値を算出する。感情値と距離を考慮して、総合感情値（ポテンシャル値）を算出するアルゴリズムについて、既に説明した。
【０３９０】
（ステップＳ３５０８）文ポテンシャル値算出部３４０３は、ステップＳ３５０７で取得した文ポテンシャル値と、文を対にして一時格納する。
【０３９１】
（ステップＳ３５０９）文ポテンシャル値算出部３４０３は、カウンタｉを１、インクリメントする。
【０３９２】
（ステップＳ３５１０）文ポテンシャル値出力部３４０４は、文ポテンシャル値をキーとして、文をソートする。
【０３９３】
（ステップＳ３５１１）文ポテンシャル値出力部３４０４は、文ポテンシャル値が正の文と、負の文とを分離する（区別できるように格納する）。
【０３９４】
（ステップＳ３５１２）文ポテンシャル値出力部３４０４は、文ポテンシャル値が正の文と、負の文とを区別できるように出力する。処理を終了する。
【０３９５】
以下、本実施の形態における情報処理装置の具体的な動作について説明する。今、キーワード「太る」に着目して、サーバ相談者情報格納部３４０１の相談者情報を解析し、文ごとに文ポテンシャル値を算出し、文ポテンシャル値が正の文と、負の文とを区別できるように出力する、とする。
【０３９６】
また、キーワード格納部２３３０１は、図２５に示すキーワード管理表を保持している。また、指標情報格納部２３３０２は、図２６に示す指標情報管理表を保持している。また、相談者が入力し、情報処理装置が受け付けた相談者情報がサーバ相談者情報格納部３４０１に格納されている、とする。
【０３９７】
かかる状況において、情報処理装置は、キーワード「太る」を有する文（１０文）をサーバ相談者情報格納部３４０１から取得し、解析し、文ポテンシャル値算出部３４０３は、上述した計算方法により、各文の文ポテンシャル値を算出した、とする。そして、文ポテンシャル値出力部３４０４は、文ポテンシャル値が正の文と負の文を分類し、図３６に示すように出力する。
【０３９８】
以上、本実施の形態によれば、重要な用語であるキーワードに対して、文ポテンシャル値を算出することにより、相談者の心理状態を被相談者が、比較的容易に分析できる。また、文ポテンシャル値が正の文と負の文を分類することにより、相談者の心理状態を被相談者が、さらに容易に分析できる。
【０３９９】
なお、本実施の形態において、文ポテンシャル値の算出アルゴリズムは問わない。
【０４００】
さらに、本実施の形態における情報処理装置を実現するソフトウェアは、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、コンピュータを、記憶媒体に格納されている相談者情報から、当該相談者情報が有する文ごとに、記憶媒体に格納されているキーワードを１以上取得し、当該取得した１以上の各キーワードに対する、１以上の指標用語を、文ごとに、取得する相談者情報解析部と、前記相談者情報解析部が取得した１以上の指標用語と対になる感情値をパラメータとして、文ごとの各キーワードに対するポジティブ度合いまたはネガティブ度合いを示す値であるポテンシャル値を算出する文ポテンシャル値算出部と、前記文ポテンシャル値算出部が算出したポテンシャル値と、対応する文を、対応付けて出力する文ポテンシャル値出力部として機能させるためのプログラム、である。
（実施の形態５）
【０４０１】
本実施の形態において、相談者性格情報に対して、言ってはいけない文を格納し、その文または近似する文が被相談者から送信されてきた時は、相談者に当該文を送信しない、または／および被相談者に注意を喚起する。かかる場合の判断として、相談者性格情報を用いる場合、相談者性格情報と内部状態の両方を用いる場合について説明する。また、本実施の形態において、現在、相談者に対して言うべき内容の文を被相談者に提示するヒーリングシステムついて説明する。
【０４０２】
図１は、本実施の形態におけるヒーリングシステムの概念図である。図３７は、本実施の形態におけるヒーリングシステムのブロック図である。
【０４０３】
ヒーリングシステムは、相談者端末装置３７１、被相談者端末装置３７２、サーバ装置３７３を具備する。
【０４０４】
相談者端末装置３７１は、相談者情報受付部１１０１２、相談者情報送信部１１０２３、被相談者情報受信部１１０２４、被相談者情報出力部１１０３２を具備する。
【０４０５】
被相談者端末装置３７２は、被相談者情報受付部１２０１１、被相談者情報送信部１２０２１、相談者情報受信部１２０２２、相談者情報出力部１２０３１、不適切情報受信部３７２０１、不適切情報出力部３７２０２、適切回答受信部３７２０３、適切回答出力部３７２０４を具備する。
【０４０６】
サーバ装置３７３は、キーワード格納部２３３０１、指標情報格納部２３３０２、性格別適切回答格納部３７３０１、相談者性格情報格納部３７３０２、サーバ相談者情報受信部２３３０５１、サーバ被相談者情報受信部２３３０５３、相談者情報解析部２３３０３１、相談者内部状態情報構成部２３３０４１、性格別不適切回答格納部３７３０３、不適切回答判断部３７３０４、不適切情報構成部３７３０５、不適切情報送信部３７３０６、適切回答取得部３７３０７、適切回答送信部３７３０８を具備する。
【０４０７】
不適切情報受信部３７２０１は、被相談者情報送信部１２０２１が送信した被相談者情報が適切ではなかった旨を示す情報である不適切情報を受信する。不適切情報は、不適切な被相談者情報を送信した（カウンセリングを行った）旨の情報のみでも良いし、不適切な被相談者情報を構成する文と、不適切である旨の情報を含んでも良いし、不適切である旨と不適切度合いを含む情報等でも良い。不適切情報受信部３７２０１は、無線の通信手段が好適であるが、放送を受信する手段や有線の通信手段でも実現可能である。
【０４０８】
不適切情報出力部３７２０２は、不適切情報受信部３７２０１が受信した不適切情報を出力する。ここで、出力とは、ディスプレイへの表示、プリンタへの印字、音出力、外部の装置への送信、記録媒体への蓄積等を含む概念である。不適切情報出力部３７２０２は、ディスプレイやスピーカー等の出力デバイスを含むと考えても含まないと考えても良い。不適切情報出力部３７２０２は、出力デバイスのドライバーソフトまたは、出力デバイスのドライバーソフトと出力デバイス等で実現され得る。
【０４０９】
適切回答受信部３７２０３は、相談者に対して伝えるべき情報である適切回答を受信する。適切回答は、通常、被相談者が相談者に対してアドバイスすべき文であるが、キーワードや不完全な文などの情報でも良く、被相談者が、入力すべき被相談情報に対して補助でいる情報であれば良い。適切回答受信部３７２０３は、無線の通信手段が好適であるが、放送を受信する手段や有線の通信手段でも実現可能である。
【０４１０】
適切回答出力部３７２０４は、適切回答受信部３７２０３が受信した適切回答を出力する。ここで、出力とは、ディスプレイへの表示、プリンタへの印字、音出力、外部の装置への送信、記録媒体への蓄積等を含む概念である。適切回答出力部３７２０４は、ディスプレイやスピーカー等の出力デバイスを含むと考えても含まないと考えても良い。適切回答出力部３７２０４は、出力デバイスのドライバーソフトまたは、出力デバイスのドライバーソフトと出力デバイス等で実現され得る。
【０４１１】
性格別適切回答格納部３７３０１は、相談者性格情報と、相談者内部状態情報と、適切回答を対応付けて有する性格別適切回答を格納している。適切回答とは、相談者性格情報が示す相談者の性格および相談者内部状態情報が示す相談者の内部状態（心理状態）に照らして、適切な回答であると考えられるカウンセリング上のノウハウであり、主として、1以上の文の集合である。ただし、適切回答は、完全な文であるとは限らず、不完全な文、単語のみなどでも良い。また、性格別適切回答は、相談者性格情報と適切回答のみを対応付けて有する情報でも良いし、相談者内部状態情報と適切回答のみを対応付けて有する情報でも良い。性格別適切回答格納部３７３０１は、不揮発性の記録媒体が好適であるが、揮発性の記録媒体でも実現可能である。
【０４１２】
相談者性格情報格納部３７３０２は、相談者の相談者性格情報を格納している。相談者性格情報の構造の例は、上述した通り（例えば、エゴグラムの例）である。相談者性格情報格納部３７３０２は、不揮発性の記録媒体が好適であるが、揮発性の記録媒体でも実現可能である。
【０４１３】
性格別不適切回答格納部３７３０３は、相談者の性格を数値化した情報である相談者性格情報と、当該相談者性格情報で特定される性格を有する相談者に対して不適切な回答を示す情報である不適切回答を対応付けて有する性格別不適切回答を格納している。不適切回答は、相談者の性格を考慮して、言うべきではない1以上の文である。ここで、文とは、不完全な文や単語なども含む。また、性格別不適切回答格納部３７３０３は、相談者性格情報と、相談者内部状態情報と、不適切回答を対応付けて有する性格別不適切回答を格納していても良い。かかる場合、不適切回答は、相談者の性格、内部状態（心理状態）を考慮して、言うべきではない1以上の文である。また、性格別不適切回答格納部３７３０３は、相談者内部状態情報と不適切回答を対応付けて有する性格別不適切回答を格納していても良い。性格別不適切回答格納部３７３０３は、不揮発性の記録媒体が好適であるが、揮発性の記録媒体でも実現可能である。
【０４１４】
不適切回答判断部３７３０４は、相談者性格情報格納部３７３０２の相談者性格情報に対応する不適切回答の中から、サーバ相談者情報受信部２３３０５１が受信した相談者情報と一致または近似する情報が存在するか否かを判断する。不適切回答と相談者情報は、通常、文または文の集合である。２つの文の類似度を算出する方法には、種々の公知技術が存在し、それらの公知技術を利用して、２つの文の類似度を算出しても良い。例えば、２つの文を形態素解析し、各文から１以上の自立語を取得し、1以上の自立語が一致する割合を類似度としても良いし、係り受け解析をも行って２つの文の類似度を算出しても良い。また、動的計画法を用いて、２つの文の類似度を算出するなどしても良い。また、不適切回答判断部３７３０４は、相談者性格情報格納部３７３０２の相談者性格情報および相談者内部状態情報構成部２３３０４１が構成した相談者内部状態情報に対応する不適切回答の中から、サーバ相談者情報受信部２３３０５１が受信した相談者情報と一致または近似する情報が存在するか否かを判断しても良い。不適切回答判断部３７３０４は、通常、ＭＰＵやメモリ等から実現され得る。不適切回答判断部３７３０４の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。
【０４１５】
不適切情報構成部３７３０５は、不適切回答判断部３７３０４が、不適切回答と一致または近似する相談者情報が存在するとの判断である場合、不適切情報を構成する。不適切情報構成部３７３０５は、通常、ＭＰＵやメモリ等から実現され得る。不適切情報構成部３７３０５の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。
【０４１６】
不適切情報送信部３７３０６は、不適切情報構成部３７３０５が構成した不適切情報を、被相談者端末装置３７２に送信する。不適切情報送信部３７３０６は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送手段で実現されても良い。
【０４１７】
適切回答取得部３７３０７は、相談者性格情報格納部３７３０２の相談者性格情報および相談者内部状態情報構成部２３３０４１が構成した相談者内部状態情報に対応する適切回答を、性格別適切回答格納部３７３０１から取得する。適切回答取得部３７３０７は、通常、ＭＰＵやメモリ等から実現され得る。適切回答取得部３７３０７の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。
【０４１８】
適切回答送信部３７３０８は、適切回答取得部３７３０７が取得した適切回答を、被相談者端末装置３７２に送信する。適切回答送信部３７３０８は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送手段で実現されても良い。
【０４１９】
次に、ヒーリングシステムの動作について説明する。本ヒーリングシステムの相談者端末装置３７１の動作は、実施の形態２のヒーリングシステムの相談者端末装置２３１の動作と同様であるので説明を省略する。また、本ヒーリングシステムの被相談者端末装置３７２の動作は、実施の形態２のヒーリングシステムの被相談者端末装置２３２の動作と比較して、不適切情報を受信して出力する点、適切回答を受信して出力する点が異なる。ただし、かかる処理内容は、公知の技術である（情報の受信、および出力）ので、被相談者端末装置２３２の説明も省略する。
【０４２０】
次に、ヒーリングシステムのサーバ装置３７３の動作について図３８、図３９のフローチャートを用いて説明する。図３８のフローチャートにおいて、不適切回答の判断を行い、被相談者が不適切な回答を行った場合に、注意を喚起する等の処理について説明する。図３８のフローチャートにおいて、相談者情報解析部２３３０３１の相談者情報の解析処理、相談者内部状態情報構成部２３３０４１の相談者内部状態情報の構成処理は完了している、とする。なお、かかる処理についても、実施の形態２で説明した。以下、サーバ装置３７３が、受信した相談者情報から相談者内部状態情報の構成が完了し、サーバ被相談者情報受信部２３３０５３が被相談者情報を受信するところからの処理について説明する。
【０４２１】
（ステップＳ３８０１）サーバ被相談者情報受信部２３３０５３は、被相談者端末装置３７２から被相談者情報を受信したかを判断する。被相談者情報を受信すればステップＳ３８０２に行き、被相談者情報を受信しなければステップＳ３８０１に戻る。
【０４２２】
（ステップＳ３８０２）不適切回答判断部３７３０４は、相談者性格情報格納部３７３０２から相談者性格情報を読み出す。
【０４２３】
（ステップＳ３８０３）不適切回答判断部３７３０４は、相談者内部状態情報構成部２３３０４１が構成した相談者内部状態情報を取得する。
【０４２４】
（ステップＳ３８０４）不適切回答判断部３７３０４は、カウンタｉに１を代入する。
【０４２５】
（ステップＳ３８０５）不適切回答判断部３７３０４は、ステップＳ３８０１で受信した被相談者情報の中に、ｉ番目の文が存在するか否かを判断する。ｉ番目の文が存在すればステップＳ３８０６に行き、ｉ番目の文が存在しなければステップＳ３８１４に行く。
【０４２６】
（ステップＳ３８０６）不適切回答判断部３７３０４は、ステップＳ３８０１で受信した被相談者情報の中の、ｉ番目の文を取得する。
【０４２７】
（ステップＳ３８０７）不適切回答判断部３７３０４は、カウンタｊに１を代入する。
【０４２８】
（ステップＳ３８０８）不適切回答判断部３７３０４は、性格別不適切回答格納部３７３０３にｊ番目の性格別不適情報が存在するか否かを判断する。ｊ番目の性格別不適情報が存在すればステップＳ３８０９に行き、ｊ番目の性格別不適情報が存在しなければステップＳ３８１２に行く。
【０４２９】
（ステップＳ３８０９）不適切回答判断部３７３０４は、性格別不適切回答格納部３７３０３から、ｊ番目の性格別不適情報を読み出す。
【０４３０】
（ステップＳ３８１０）不適切回答判断部３７３０４は、ステップＳ３８０９で読み出したｊ番目の性格別不適情報が有する相談者性格情報および相談者内部状態情報、または相談者性格情報、または相談者内部状態情報を読み出す。そして、不適切回答判断部３７３０４は、読み出した情報と、ステップＳ３８０２で取得した相談者性格情報、または／およびステップＳ３８０３で取得した相談者内部状態情報を比較し、相談者の相談者性格情報、または／および相談者内部状態情報が、ｊ番目の性格別不適情報に合致するか否かを判断する。合致すればステップＳ３８１１に行き、合致しなければステップＳ３８１３に行く。
【０４３１】
（ステップＳ３８１１）不適切情報構成部３７３０５は、ｉ番目の文を不適切情報に追記する。なお、ｉ番目の文は、不適切な文である、と判断されたこととなる。また、不適切情報の初期値はＮＵＬＬである。
【０４３２】
（ステップＳ３８１２）不適切回答判断部３７３０４は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ３８０５に戻る。
【０４３３】
（ステップＳ３８１３）不適切回答判断部３７３０４は、不適切回答判断部３７３０４は、カウンタｊを１、インクリメントする。ステップＳ３８０８に戻る。
【０４３４】
（ステップＳ３８１４）不適切情報構成部３７３０５は、ステップＳ３８１１で追記されてきた不適切情報から、送信する不適切情報を構成する。不適切情報構成部３７３０５は、被相談者情報の中で、不適切情報に該当する文のみ、文字属性を変更する（例えば、文字色を赤にする）などの処理を行っても良い。なお、送信される不適切情報が、単に、不適切な文が列記された情報である場合、ステップＳ３８１４の処理は不要となる場合がある。
【０４３５】
（ステップＳ３８１５）不適切情報送信部３７３０６は、ステップＳ３８１４で構成した不適切情報を、被相談者端末装置３７２に送信する。処理を終了する。
なお、図３８のフローチャートにおいて、サーバ装置３７３は、不適切回答（不適切であると判断された文）を相談者端末装置３７１に送信しない。また、サーバ装置３７３は、不適切回答を含むすべての文（一まとまりのある文すべて）を相談者端末装置３７１に送信しないようにしても良いし、不適切回答に該当しない文のみを相談者端末装置３７１に送信する（不適切回答に該当する文のみを送信しない）ようにしても良い。
【０４３６】
次に、ヒーリングシステムのサーバ装置３７３が適切回答を取得する動作について図３９のフローチャートを用いて説明する。図３９のフローチャートにおいて、相談者情報解析部２３３０３１の相談者情報の解析処理、相談者内部状態情報構成部２３３０４１の相談者内部状態情報の構成処理は完了している、とする。なお、かかる処理についても、実施の形態２で説明した。なお、図３９のフローチャートにおいて、図３８のフローチャートと同一のステップについて、その説明を省略する。
【０４３７】
（ステップＳ３９０１）適切回答取得部３７３０７は、カウンタｉに１を代入する。
【０４３８】
（ステップＳ３９０２）適切回答取得部３７３０７は、性格別適切回答格納部３７３０３の中に、ｉ番目の性格別適切回答が存在するか否かを判断する。ｉ番目の性格別適切回答が存在すればステップＳ３９０３に行き、ｉ番目の性格別適切回答が存在しなければステップＳ３９０８に行く。
【０４３９】
（ステップＳ３９０３）適切回答取得部３７３０７は、性格別適切回答格納部３７３０３から、ｉ番目の性格別適切回答を読み出す。
【０４４０】
（ステップＳ３９０４）適切回答取得部３７３０７は、テップＳ３７０３で読み出したｉ番目の性格別適切回答が有する相談者性格情報および相談者内部状態情報、または相談者性格情報、または相談者内部状態情報を取得する。そして、適切回答取得部３７３０７は、読み出した情報と、ステップＳ３９０２で取得した相談者性格情報、または／およびステップＳ３９０３で取得した相談者内部状態情報を比較し、相談者の相談者性格情報、または／および相談者内部状態情報が、ｉ番目の性格別適切回答に合致するか否かを判断する。合致すればステップＳ３９０５に行き、合致しなければステップＳ３９０７に行く。
【０４４１】
（ステップＳ３９０５）適切回答取得部３７３０７は、ｉ番目の性格別適切回答が有する適切回答を取得する。
【０４４２】
（ステップＳ３９０６）適切回答取得部３７３０７は、ステップＳ３９０５で取得した適切回答をバッファに追記する。なお、バッファの初期値はＮＵＬＬである。
【０４４３】
（ステップＳ３９０７）適切回答取得部３７３０７は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ３９０２に戻る。
【０４４４】
（ステップＳ３９０８）適切回答送信部３７３０８は、バッファ中に、適切回答が存在するか否かを判断する。適切回答が存在すればステップＳ３９０９に行き、適切回答が存在しなければ処理を終了する。
【０４４５】
（ステップＳ３９０９）適切回答送信部３７３０８は、バッファ中の1以上の適切回答を被相談者端末装置３７２に送信する。
【０４４６】
なお、サーバ装置３７３は、不適切回答の送信処理と、適切回答の送信処理のどちらか一方の処理のみを行っても良い。
【０４４７】
以下、本実施の形態におけるヒーリングシステムの具体的な動作について説明する。ヒーリングシステムの概念図は図１である。
【０４４８】
今、性格別適切回答格納部３７３０１は、図４０に示す性格別適切回答管理表を保持している。性格別適切回答管理表は、「ＩＤ」「相談者性格情報」「相談者内部状態情報」「適切回答」の属性を有する。「相談者性格情報」は、相談者性格情報についての条件は記載される。「相談者性格情報」は、相談者内部状態情報についての条件は記載される。「適切回答」は、「相談者性格情報」「相談者内部状態情報」に合致する場合の、適切な回答が記載される。適切回答は、具体的な回答でも良いし、回答を考える場合のヒントになる情報でも良い。「相談者性格情報」「相談者内部状態情報」の条件の記載方法やデータ構造は問わない。適切回答は、一つでも２以上でも良い。
【０４４９】
また、性格別不適切回答格納部３７３０３は、図４１に示す性格別不適切回答管理表を保持している。性格別不適切回答管理表は、「ＩＤ」「相談者性格情報」「相談者内部状態情報」「不適切回答」の属性を有する。「不適切回答」は、「相談者性格情報」「相談者内部状態情報」に合致する場合の、不適切な回答が記載される。不適切回答は、具体的な回答でも良いし、回答を考える場合のヒントになる情報でも良い。「相談者性格情報」「相談者内部状態情報」の条件の記載方法やデータ構造は問わない。不適切回答は、一つでも２以上でも良い。
【０４５０】
また、相談者性格情報格納部３７３０２は、例えば、エゴグラムのＣＰ値、ＮＰ値、Ａ値、ＦＣ値、およびＡＣ値を有するベクトル情報（０，１，２，２，１）を保持している、とする。
【０４５１】
そして、キーワード格納部２３３０１は、図２５に示すキーワード管理表を保持している。指標情報格納部２３３０２は、図２６の指標情報管理表を保持している。
【０４５２】
かかる状態において、サーバ装置３７３のサーバ相談者情報受信部２３３０５１は、相談者情報を受信し、相談者情報解析部２３３０３１が当該相談者情報を解析し、相談者内部状態情報構成部２３３０４１が、「「痩せる」，０．７：「私」，−０．８，・・・」という相談者内部状態情報を得た、とする。なお、かかる相談者内部状態情報の取得処理については、説明済みである。
【０４５３】
次に、不適切回答判断部３７３０４は、相談者性格情報格納部３７３０２から相談者性格情報（０，１，２，２，１）を、相談者性格情報格納部３７３０２から読み出す。そして、不適切回答判断部３７３０４は、相談者内部状態情報構成部２３３０４１が構成した相談者内部状態情報「「痩せる」，０．７：「私」，−０．８，・・・」を取得する。
【０４５４】
次に、不適切回答判断部３７３０４は、性格別不適切回答管理表から「ＩＤ＝２」のレコードが、相談者性格情報（０，１，２，２，１）と相談者内部状態情報「「痩せる」，０．７：「私」，−０．８，・・・」がマッチする、と判断する。そして、不適切情報構成部３７３０５は、不適切回答「太ってないと連呼する」「大丈夫だよと連呼する」を、図４１に示す性格別不適切回答管理表から取得する。そして、不適切情報送信部３７３０６は、不適切回答「太ってないと連呼する」「大丈夫だよと連呼する」を、被相談者端末装置３７２に送信する。
【０４５５】
次に、適切回答取得部３７３０７は、同様に、図４０に示す性格別適切回答管理表から、相談者性格情報（０，１，２，２，１）と相談者内部状態情報「「痩せる」，０．７：「私」，−０．８，・・・」に合致する「ＩＤ＝２」のレコードを構成する適切回答「そうだね。気になるよね（共感する）」「本当にそう思っていますか？（問いかけ）」を読み出す。そして、適切回答送信部３７３０８は、適切回答「そうだね。気になるよね（共感する）」「本当にそう思っていますか？（問いかけ）」を被相談者端末装置３７２に送信する。
【０４５６】
次に、被相談者端末装置３７２の適切回答受信部３７２０３および不適切情報受信部３７２０１は、それぞれ適切回答と不適切回答を、サーバ装置３７３から受信する。そして、適切回答出力部３７２０４と不適切情報出力部３７２０２は、それぞれ適切回答と不適切回答を、図４２に示すように出力する。なお、図４２は、適切回答と不適切回答の出力例である。
【０４５７】
以上、本実施の形態によれば、相談者性格情報に対して、言ってはいけない文を格納し、その文または近似する文が被相談者から送信されてきた時は、被相談者に注意を喚起できる。また、本実施の形態において、現在、相談者に対して言うべき内容の文を被相談者に提示できる。したがって、非常に強力にカウンセリングを支援できる。
【０４５８】
なお、本実施の形態において、被相談者が適切回答や不適切回答の出力の指示をした場合のみ、適切回答や不適切回答を出力しても良い。つまり、被相談者端末装置３７２は、適切回答や不適切回答の出力指示を受け付け、当該指示をサーバ装置３７３に送信する。そして、サーバ装置３７３は、適切回答や不適切回答の出力指示を受け付け、上述した処理を開始する。
【０４５９】
また、本実施の形態において、重要文（実施の形態６で説明する）が出力された場合、その重要文をマウスでクリックするなどした場合のみ、被相談者端末装置３７２が適切回答や不適切回答の出力指示を受け付け、サーバ装置３７３に送信しても良い。
【０４６０】
また、本実施の形態において、例えば、適切回答や不適切回答の出力指示を受け付けるボタン（例えば、「困ったボタン」）が被相談者端末装置３７２の画面上に表示される（図４３参照）。そして、被相談者が「困ったボタン」を押下すると、被相談者端末装置３７２は適切回答や不適切回答の出力指示を受け付け、サーバ装置３７３は、重要発言（重要文）に対し、どのような言葉をかけてあげるべきか（指針の提示）、どのような言葉をかけるべきではないか（NG発言）を被相談者に提示する。このボタンは１セッション中に有限回数Ｎ回（Ｎは、例えば「２」）だけ、使えることは好適である。回数を制限する理由は、被相談者に何を言うべきかを考えさせるためである。なお、何度も指針提示されてしまうと、被相談者はシステムに頼りがちになってしまい、被相談者の教育的効果が少なくなる。このために、サーバ装置３７３または、被相談者端末装置３７２は、「困ったボタン」を押下できる最大回数を予め保持しており、「困ったボタン」の押下（適切回答や不適切回答の出力指示の受信）を検知し、回数をデクリメントする。そして、回数が「０」であれば、サーバ装置３７３は、適切回答や不適切回答を被相談者端末装置３７２に送信しない。また、この場合、あと、何回「困ったボタン」を押下できるかを、被相談者に提示することは望ましい。この提示方法は、種々あり、回数だけボタンを出力しても良いし、単に、画面上の所定箇所に残り回数を出力しても良い。
【０４６１】
また、本実施の形態において、被相談者が不適切な発言を行ったと判断した場合のみ、サーバ装置３７３は、適切回答を、被相談者端末装置３７２に送信しても良い。適切回答や不適切回答の被相談者端末装置３７２への送信タイミング、トリガーは問わない。
【０４６２】
さらに、本実施の形態におけるサーバ装置を実現するソフトウェアは、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、コンピュータを、相談者端末装置から相談者情報を受信するサーバ相談者情報受信部と、記憶媒体の相談者性格情報に対応する不適切回答の中から、前記サーバ相談者情報受信部が受信した相談者情報と一致または近似する情報が存在するか否かを判断する不適切回答判断部と、前記不適切回答判断部が、前記不適切回答と一致または近似する相談者情報が存在するとの判断である場合、不適切情報を構成する不適切情報構成部と、前記不適切情報構成部が構成した不適切情報を、前記被相談者端末装置に送信する不適切情報送信部として機能させるためのプログラムである。
【０４６３】
また、上記プログラムは、コンピュータを、前記サーバ相談者情報受信部が受信した相談者情報から、相談者の内部状態を示す用語である指標用語を１以上取得する相談者情報解析部と、前記相談者情報解析部が取得した１以上の指標用語から、相談者の内部状態を示す情報である相談者内部状態情報を構成する相談者内部状態情報構成部としてさらに機能させ、前記性格別不適切回答は、相談者性格情報と、相談者内部状態情報と、不適切回答を対応付けて有する情報であり、前記不適切回答判断部は、前記相談者性格情報格納部の相談者性格情報および前記相談者内部状態情報構成部が構成した相談者内部状態情報に対応する不適切回答の中から、前記サーバ相談者情報受信部が受信した相談者情報と一致または近似する情報が存在するか否かを判断するように機能させるプログラムであることは好適である。
【０４６４】
また、サーバ装置を実現するソフトウェアは、以下のようなプログラムでも良い。つまり、このプログラムは、コンピュータを、相談者端末装置から相談者情報を受信するサーバ相談者情報受信部と、前記サーバ相談者情報受信部が受信した相談者情報から、相談者の内部状態を示す用語である指標用語を１以上取得する相談者情報解析部と、前記相談者情報解析部が取得した１以上の指標用語から、相談者の内部状態を示す情報である相談者内部状態情報を構成する相談者内部状態情報構成部と、記憶媒体の相談者性格情報および前記相談者内部状態情報構成部が構成した相談者内部状態情報に対応する適切回答を、記憶媒体から取得する適切回答取得部と、前記適切回答取得部が取得した適切回答を、被相談者端末装置に送信する適切回答送信部として機能させるプログラムである。
（実施の形態６）
【０４６５】
本実施の形態において、主として相談者の発言の重要度を算出し、重要な発言を被相談者に出力できるヒーリングシステムついて説明する。
【０４６６】
図１は、本実施の形態におけるヒーリングシステムの概念図である。図４４は、本実施の形態におけるヒーリングシステムのブロック図である。
【０４６７】
ヒーリングシステムは、相談者端末装置４４１、被相談者端末装置４４２、サーバ装置４４３を具備する。
【０４６８】
相談者端末装置４４１は、相談者情報受付部１１０１２、相談者情報送信部１１０２３、被相談者情報受信部１１０２４、被相談者情報出力部１１０３２を具備する。
【０４６９】
被相談者端末装置４４２は、被相談者情報受付部１２０１１、被相談者情報送信部１２０２１、相談者情報受信部１２０２２、相談者情報出力部１２０３１、重要文受信部４４２０１、重要文出力部４４２０２を具備する。
【０４７０】
サーバ装置４４３は、キーワード格納部２３３０１、指標情報格納部２３３０２、サーバ相談者情報受信部２３３０５１、相談者情報解析部２３３０３１、相談者内部状態情報構成部２３３０４１、重要文取得ルール格納部４４３０１、重要文取得部４４３０２、重要文送信部４４３０３を具備する。
【０４７１】
重要文受信部４４２０１は、相談者情報の中で重要であると判断された1以上の文である重要文を受信する。重要文は、完全な文の情報でなくても良い。重要文受信部４４２０１が受信する重要文は、相談者情報受信部１２０２２が受信する相談者情報の中に含まれていても良い。かかる場合、重要文受信部４４２０１と相談者情報受信部１２０２２は、一つの構成となる。また、かかる場合、相談者情報の中の重要文は、他の文と区別可能なデータ（重要文の目印情報が重要文に付加されていたり、重要文の文字属性が、他の文字の文字属性と異なっていたりなど）となっている。重要文受信部４４２０１は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送を受信する手段で実現されても良い。
【０４７２】
重要文出力部４４２０２は、重要文受信部４４２０１が受信した重要文を出力する。重要文が相談者情報の中の含まれている場合、重要文出力部４４２０２は、相談者情報出力部１２０３１と一の構成で実現されることとなる。ここで、出力とは、ディスプレイへの表示、プリンタへの印字、音出力、外部の装置への送信等を含む概念である。重要文出力部４４２０２は、ディスプレイやスピーカー等の出力デバイスを含むと考えても含まないと考えても良い。重要文出力部４４２０２は、出力デバイスのドライバーソフトまたは、出力デバイスのドライバーソフトと出力デバイス等で実現され得る。
【０４７３】
重要文取得ルール格納部４４３０１は、重要文を取得するためのルールである重要文取得ルールを格納している。重要文取得ルールは、例えば、総合感情値の動きが大きいキーワードを含む文の重要度を上げるルール、正常な総合感情値との差が大きいキーワードを含む文の重要度を上げるルール、出現回数が多いキーワードを含む文の重要度を上げるルール、正常な総合感情値と比較して総合感情値の符号が異なるキーワードを含む文の重要度を上げるルールのうち、いずれか１以上の重要文取得ルールなどである。また、重要文取得ルールは、例えば、文の重要度が所定の閾値より大きい、といったルールでも良い。また、重要文取得ルールは、重要度を算出するための算出式を有しても良い。また、重要文取得ルールは、キーワードごとの正常な感情値であるキーワード正常値をキーワードごとに保持しており、この正常値と、現在の感情値（キーワードの感情値）との乖離が閾値以上であるキーワードを含むこと、でも良い。また、重要文取得ルールは、例えば、重要なキーワード（重要語）の総合感情値（ポテンシャル値）が大きく変化した時の文を取得する、というルールでも良い。なお、重要語は、例えば、上記の総合感情値の動きが大きいキーワード、正常な総合感情値との差が大きいキーワード、出現回数が多いキーワード、正常な総合感情値と比較して総合感情値の符号が異なるキーワードなどである。また、重要文取得ルールは、例えば、重要なキーワード（重要語）の総合感情値（ポテンシャル値）が大きく変化した前後の二文を取得する、というルールでも良い。なお、サーバ装置４４３が、重要語を予め格納していても良い。その他、重要文取得ルールは、重要文を取得するための情報であれば何でも良い。重要文取得ルール格納部４４３０１は、不揮発性の記録媒体が好適であるが、揮発性の記録媒体でも実現可能である。
【０４７４】
重要文取得部４４３０２は、相談者内部状態情報構成部２３３０４１が構成した相談者内部状態情報に、重要文取得ルールを適用し、重要文を取得する。なお、重要文取得部４４３０２は、相談者内部状態情報のうち、いずれかの情報を用いて、重要文を取得すれば良く、相談者内部状態情報のうちのすべての情報を用いる必要はない。重要文取得部４４３０２は、通常、ＭＰＵやメモリ等から実現され得る。重要文取得部の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。
【０４７５】
重要文送信部４４３０３は、重要文取得部４４３０２が取得した重要文を被相談者端末装置３７２に送信する。重要文送信部４４３０３は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送手段で実現されても良い。
【０４７６】
次に、ヒーリングシステムの動作について説明する。本ヒーリングシステムの相談者端末装置３７１の動作は、実施の形態２のヒーリングシステムの相談者端末装置２３１の動作と同様であるので説明を省略する。また、本ヒーリングシステムの被相談者端末装置４４２の動作は、実施の形態２のヒーリングシステムの被相談者端末装置２３２の動作と比較して、重要文を受信して出力する点が異なる。ただし、かかる処理内容は、公知の技術である（情報の受信、および出力）ので、被相談者端末装置２３２の説明も省略する。
【０４７７】
次に、ヒーリングシステムのサーバ装置４４３の動作について図４５のフローチャートを用いて説明する。図４５のフローチャートにおいて、受信した相談者情報の中の各文について、重要文か否かの判断を行い、重要文について、被相談者端末装置４４２に送信する等の処理について説明する。図４５のフローチャートにおいて、相談者情報解析部２３３０３１の相談者情報の解析処理、相談者内部状態情報構成部２３３０４１の相談者内部状態情報の構成処理は完了している、とする。なお、かかる処理についても、実施の形態２で説明した。以下、サーバ装置４４３が、受信した相談者情報から相談者内部状態情報の構成が完了した後のところからの処理について説明する。なお、相談者内部状態情報は、サーバ装置４４３内で追記して保持されている、とする。つまり、サーバ装置４４３は、今までの相談者の相談者内部状態情報の履歴の情報を保持している。
【０４７８】
（ステップＳ４５０１）重要文取得部４４３０２は、カウンタｉに１を代入する。
【０４７９】
（ステップＳ４５０２）重要文取得部４４３０２は、受信した相談者情報の中に、ｉ番目の文が存在するか否かを判断する。ｉ番目の文が存在すればステップＳ４５０３に行き、ｉ番目の文が存在しなければステップＳ４５１１に行く。
【０４８０】
（ステップＳ４５０３）重要文取得部４４３０２は、受信した相談者情報から、ｉ番目の文を取得する。
【０４８１】
（ステップＳ４５０４）重要文取得部４４３０２は、カウンタｊに１を代入する。
【０４８２】
（ステップＳ４５０５）重要文取得部４４３０２は、重要文取得ルール格納部４４３０１にｊ番目の重要文取得ルールが存在するか否かを判断する。ｊ番目の重要文取得ルールが存在すればステップＳ４５０６に行き、ｊ番目の重要文取得ルールが存在しなければステップＳ４５０９に行く。
【０４８３】
（ステップＳ４５０６）重要文取得部４４３０２は、重要文取得ルール格納部４４３０１から、ｊ番目の重要文取得ルールを読み出す。
【０４８４】
（ステップＳ４５０７）重要文取得部４４３０２は、ｉ番目の文に対して、ｊ番目の重要文取得ルールを適用し、ｉ番目の文が当該重要文取得ルールに合致するか否か（重要か否か）を判断する。合致すればステップＳ４５０８に行き、合致しなければステップＳ４５１０に行く。
【０４８５】
（ステップＳ４５０８）重要文取得部４４３０２は、ｉ番目の文をバッファに追記する。このバッファは、重要文を格納するバッファであり、初期値はＮＵＬＬである。
【０４８６】
（ステップＳ４５０９）重要文取得部４４３０２は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ４５０２に戻る。
【０４８７】
（ステップＳ４５１０）重要文取得部４４３０２は、カウンタｊを１、インクリメントする。ステップＳ４５０５に戻る。
【０４８８】
（ステップＳ４５１１）重要文送信部４４３０３は、バッファ内の重要文を被相談者端末装置４４２に送信する。
【０４８９】
なお、図４５のフローチャートにおいて、重要文取得部４４３０２は、相談者情報中に重要文を検出した場合、当該重要文にフラグを立てるだけでも良い。つまり、重要文取得部４４３０２は、被相談者端末装置４４２で、重要文と、そうでない文を視覚的に区別して出力できるように、何らかの情報を文に付与している。または、重要文取得部４４３０２は、図４５のフローチャートで説明したように、相談者情報とは別に、重要文を格納しても良いことは言うまでもない。
【０４９０】
以下、本実施の形態におけるヒーリングシステムの具体的な動作について説明する。ヒーリングシステムの概念図は図１である。
【０４９１】
今、重要文取得ルール格納部４４３０１は、図４６に示すキーワード正常値管理表を保持している。キーワード正常値管理表は、「ＩＤ」「キーワード」「正常値」の各属性を有する。「正常値」とは、キーワードに対応する総合感情値が正常である場合の値である。
【０４９２】
また、重要文取得ルール格納部４４３０１は、図４７に示す重要文取得ルール管理表を保持している。重要文取得ルール管理表は、「ＩＤ」「重要文取得ルール」「意味」の各属性を有する。「重要文取得ルール」は、ここでは、文を重要であると決定するためのアルゴリズムである。「重要文取得ルール」は、数式も含まれる場合がある。ここでの「重要文取得ルール」は、まず、キーワードの重要度を総合感情値や出現回数を用いて取得し、当該キーワードの重要度を用いて、当該キーワードを含む文が重要であるか否かを判断している。図４７の「意味」は、ルールの意味を記載したものであり、説明のために記載している。なお、ヒーリングシステムは図４７の「意味」を使用しない。
【０４９３】
かかる状況において、サーバ装置４４３は、相談者端末装置４４１から相談者情報「・・・・。食べ物吐くと痩せれるんだよ！  ・・・・。」を受信し、当該相談者情報から、図４８の「会話回数＝１９」の相談者内部状態情報を得た、とする。そして、現在、サーバ装置４４３は、図４８の相談者内部状態情報管理表を保持している。相談者内部状態情報管理表は、「会話回数」と「相談者内部状態情報」を有する。「相談者内部状態情報」は、各会話において入力された相談者情報から得られるキーワードと総合感情値の対の集合である。
【０４９４】
次に、重要文取得部４４３０２は、相談者情報中の文を順番にチェックして行き、「食べ物吐くと痩せれるんだよ！」の文のチェックを以下のように行う、とする。なお、「食べ物吐くと痩せれるんだよ！」の文の前の文について、重要文は無かったとする。
【０４９５】
次に、重要文取得部４４３０２は、１番目の重要文取得ルールを読み出す。１番目の重要文取得ルールは、総合感情値の動きが大きいキーワードを含む文の重要度を上げるルールの例である。そして、重要文取得部４４３０２は、文「食べ物吐くと痩せれるんだよ！」からキーワード「吐く」「痩せる」を取得する。そして、重要文取得部４４３０２は、以下の数式１１により、キーワード「吐く」「痩せる」それぞれの重要度（Ｉｉ）を取得する。
【数１１】
2008242534.tif 000013
【０４９６】
なお、数式１１において、「Ｐkwj_d」は、キーワードｉの総合感情値であり、「ｓ」は、セッション中の発言であり、「ｓ０」は、セッション中の最初の発言であり、「sterminal」は、セッション中の最後の発言であり、「num(s)」は、セッション中の総発言数である。ここでセッションとは、連続した相談者と被相談者の会話群である。
【０４９７】
また、閾値（Ｔ＿Ｉ）は予め与えても良いし、以下の数式１２などにより、算出しても良い。
【数１２】
2008242534.tif 000014
【０４９８】
数式１２において、「num(kw_d)」はキーワードの総数、「ｋｗ」は各キーワードである。
【０４９９】
そして、キーワード「吐く」「痩せる」の変化は決して大きくないので、本ルール適用による、キーワード「吐く」「痩せる」の重要度は小さい。そして、キーワード「吐く」「痩せる」ともに、その重要度が閾値（Ｔ＿Ｉ）を超えていないと判断し、文の重要度も「０」と算出する。そして、１番目の重要文取得ルールを適用した場合、この文は、重要文に選択されない。
【０５００】
次に、重要文取得部４４３０２は、重要文取得ルール格納部４４３０１から２番目の重要文取得ルールを読み出す。２番目の重要文取得ルールは、出現回数が多いキーワードを含む文の重要度を上げるルールの例である。ここで、今までのセッションにおける会話の中で、「吐く」「痩せる」の回数はそれほど多くない、とした場合、キーワード「吐く」「痩せる」ともに、その重要度が閾値（Ｔ＿Ｉ）を超えていないと判断し、文の重要度も「０」と算出する。そして、２番目の重要文取得ルールを適用した場合、この文は、重要文に選択されない。なお、文の集合から、キーワードの出現回数を取得する技術は公知技術である。
【０５０１】
次に、重要文取得部４４３０２は、重要文取得ルール格納部４４３０１から３番目の重要文取得ルールを読み出す。３番目の重要文取得ルールは、正常な総合感情値と比較して総合感情値の符号が異なるキーワードを含む文の重要度を上げるルールである。
【０５０２】
そして、重要文取得部４４３０２は、キーワード「吐く」の正常値「−０．９」を図４６の表から読み出す。また、重要文取得部４４３０２は、キーワード「痩せる」の正常値「−０．１」を図４６の表から読み出す。さらに、重要文取得部４４３０２は、キーワード「吐く」の現在の総合感情値「０．５」、キーワード「痩せる」の総合感情値「０．９３」を取得する。そして、キーワード「吐く」について「｜−０．９−０．５｜＝１．４」という高い数値を算出する。また、キーワード「痩せる」について「｜−０．１−０．９３｜＝１．０３」という比較的高い数値を算出する。そして、重要文取得部４４３０２は、「１．４＋１．０３＝２．４３」を算出する。ここで、重要文を決定する場合の閾値（Ｓ＿Ｉ）を「２．０」であるとする。そして、重要文取得部４４３０２が取得した、この文の重要度「２．４３」は閾値（Ｓ＿Ｉ）を超えるので、３番目の重要文取得ルールの条件を満たし、この文は重要文である、と決定される。そして、重要文取得部４４３０２は、この文を、重要文を格納するバッファに追記する。
【０５０３】
なお、４番目の重要文取得ルールは、正常な総合感情値と比較して総合感情値の符号が異なるキーワードを含む文の重要度を上げるルールの例である。本重要文取得ルールは、正常値と、現在の総合感情値の符号が異なれば、そのキーワードの重要度を高くする設定になっている。
【０５０４】
また、重要文取得部４４３０２は、相談者情報の中の、さらに次以降の文を同様に処理し、重要文の検出を試みる。ただし、ここでは、文「食べ物吐くと痩せれるんだよ！」以外には、重要文は検出されなかった、とする。
【０５０５】
そして、重要文送信部４４３０３は、バッファ内の重要文「食べ物吐くと痩せれるんだよ！」を被相談者端末装置４４２に送信する。
【０５０６】
次に、被相談者端末装置４４２の重要文受信部４４２０１は、相談者情報の中で重要であると判断された文である重要文「食べ物吐くと痩せれるんだよ！」を受信する。そして、重要文出力部４４２０２は、重要文受信部４４２０１が受信した重要文「食べ物吐くと痩せれるんだよ！」を出力し、被相談者に注意を喚起する。
【０５０７】
なお、図４８は、重要文を含む情報の出力例である。重要文は、ウィンドウ中に、他の文とは異なり強調表示がなされている。強調表示は、ここでは、文字サイズを大きくし、赤字にし、下線を付与している。また、図４８において、上記した文例とは異なる文になっている。また、図４８において、相談者情報の中に、重要文が他と視覚的に区別されて表示されている。
【０５０８】
なお、上記の例において、本来「吐く」ことは辛いことであり、ネガティブなものであるはず（正常値は−の値）だが、総合感情値が＋になっている点で非常に特徴的である。つまり、相談者は、吐くことを肯定しようとする発言をしており、被相談者は、カウンセリング中、または被相談者後に、そのことを重要視することが好適である。
【０５０９】
また、上記の重要文の抽出アルゴリズムではない、他の重要文の抽出アルゴリズムについて説明する。以下のアルゴリズムは、上記の抽出した重要語であるキーワードkに対して、以下の数式１３を適用する。
【数１３】
2008242534.tif 000015
【０５１０】
そして、各発言時のポテンシャル値の傾きを求める。ここで、Pkwk_d(S)は、発言時のポテンシャル値をあらわす関数である。傾きが大きく変化した前後の発言が重要な発言である。Diffが、例えば、最大値となる前後の発言st, st+1を重要な発言として、カウンセラー指針にデータベースに追加する。なお、上記で、Diffが最大値となる一の文を重要文として取得したが、２以上のDiffが大きな文を重要文として取得しても良い。
【０５１１】
重要文取得部４４３０２は、上述した処理により、例えば、１８回目の会話から、１９回目の会話に移行した際に、キーワードごとに、上記のDiffを算出し、キーワード「吐く」のDiffが大きいことを、相談者内部状態情報管理表を検出する。キーワード「吐く」の総合感情値が「０」から「０．５」に、大きく変化しているからである。
【０５１２】
そして、重要文取得部４４３０２は、１９回目の会話の「吐く」を含む文「食べ物吐くと痩せれるんだよ！」を重要文と判断する。そして、重要文取得部４４３０２は、文「食べ物吐くと痩せれるんだよ！」を取得する。そして、重要文取得部４４３０２は、この文を、重要文を格納するバッファに追記する。
【０５１３】
次に、重要文送信部４４３０３は、バッファ内の重要文「食べ物吐くと痩せれるんだよ！」を被相談者端末装置４４２に送信する。
【０５１４】
次に、被相談者端末装置４４２の重要文受信部４４２０１は、相談者情報の中で重要であると判断された文である重要文「食べ物吐くと痩せれるんだよ！」を受信し、重要文出力部４４２０２は、当該重要文を出力し、被相談者に注意を喚起する。
【０５１５】
以上、本実施の形態によれば、相談者の発言の重要度を算出し、重要な発言を被相談者に出力できるヒーリングシステムを提供できる。かかるヒーリングシステムにより、協力にカウンセリングを支援できる。つまり、例えば、スキルの高くないカウンセラー（被相談者）でも、カウンセリングを実施できる。
【０５１６】
なお、本実施の形態における重要文の算出方法は問わない。着目すべき文が相談者から入力された場合、それを被相談者に知らしてやる仕組みが重要である。
【０５１７】
また、本実施の形態によれば、重要文の出力態様は問わない。相談者情報とは別ウィンドウで出力されても良いし、相談者情報の中にフォントを変える、文字色を変えるなど、重要文を他の文と視覚的に区別できる態様で出力すれば良い。
【０５１８】
さらに、本実施の形態におけるサーバ装置を実現するソフトウェアは、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、コンピュータを、前記相談者端末装置から相談者情報を受信するサーバ相談者情報受信部と、前記サーバ相談者情報受信部が受信した相談者情報から、相談者の内部状態を示す用語である指標用語を１以上取得する相談者情報解析部と、前記相談者情報解析部が取得した１以上の指標用語から、相談者の内部状態を示す情報である相談者内部状態情報を構成する相談者内部状態情報構成部と、前記相談者内部状態情報構成部が構成した前記相談者内部状態情報に、格納されている重要文取得ルールを適用し、重要文を取得する重要文取得部と、前記重要文取得部が取得した重要文を前記被相談者端末装置に送信する重要文送信部として機能させるためのプログラム、である。
【０５１９】
上記プログラムにおいて、前記相談者内部状態情報構成部は、前記相談者情報解析部が取得した１以上の指標用語に対応する１以上の感情値を、前記指標情報格納部からキーワードごとに取得する相談者感情値取得手段と、前記相談者感情値取得手段が取得したキーワードごとの１以上の感情値から、当該キーワードごとに総合感情値を算出し、キーワードと総合感情値の組の情報を１組以上取得する相談者内部状態情報取得手段を具備し、前記重要文取得ルールは、総合感情値の動きが大きいキーワードを含む文の重要度を上げるルール、または、正常な総合感情値との差が大きいキーワードを含む文の重要度を上げるルール、または、出現回数が多いキーワードを含む文の重要度を上げるルール、または、正常な総合感情値と比較して総合感情値の符号が異なるキーワードを含む文の重要度を上げるルールのうち、いずれか１以上の重要文取得ルールであることは好適である。
【０５２０】
また、上記各実施の形態において、各処理（各機能）は、単一の装置（システム）によって集中処理されることによって実現されてもよく、あるいは、複数の装置によって分散処理されることによって実現されてもよい。
【０５２１】
また、上記各実施の形態（例えば、実施の形態２）において、被相談者端末装置は、図４９に示すように、被相談者の内部状態情報、相談者の内部状態情報を、キーワードの種類（人キーワードと事象キーワード）に分けて、出力しても良い。図４９において、４つのウィンドウに内部状態情報が出力されている。
【０５２２】
また、図５１は、本明細書で述べたプログラムを実行して、上述した種々の実施の形態の相談者端末装置、被相談者端末装置、サーバ装置等を実現するコンピュータの外観を示す。上述の実施の形態は、コンピュータハードウェア及びその上で実行されるコンピュータプログラムで実現され得る。図５１は、このコンピュータシステム３４０の概観図であり、図５２は、コンピュータシステム３４０のブロック図である。
【０５２３】
図５０において、コンピュータシステム３４０は、ＦＤ（Ｆｌｅｘｉｂｌｅ  Ｄｉｓｋ）ドライブ、ＣＤ−ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ  Ｄｉｓｋ  Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）ドライブを含むコンピュータ３４１と、キーボード３４２と、マウス３４３と、モニタ３４４とを含む。
【０５２４】
図５１において、コンピュータ３４１は、ＦＤドライブ３４１１、ＣＤ−ＲＯＭドライブ３４１２に加えて、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）３４１３と、ＣＤ−ＲＯＭドライブ３４１２及びＦＤドライブ３４１１に接続されたバス３４１４と、ブートアッププログラム等のプログラムを記憶するためのＲＯＭ（Ｒｅａｄ−Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）３４１５と、ＣＰＵ３４１３に接続され、アプリケーションプログラムの命令を一時的に記憶するとともに一時記憶空間を提供するためのＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）３４１６と、アプリケーションプログラム、システムプログラム、及びデータを記憶するためのハードディスク３４１７とを含む。ここでは、図示しないが、コンピュータ３４１は、さらに、ＬＡＮへの接続を提供するネットワークカードを含んでも良い。
【０５２５】
コンピュータシステム３４０に、上述した実施の形態の情報処理装置の機能を実行させるプログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ３５０１、またはＦＤ３５０２に記憶されて、ＣＤ−ＲＯＭドライブ３４１２またはＦＤドライブ３４１１に挿入され、さらにハードディスク３４１７に転送されても良い。これに代えて、プログラムは、図示しないネットワークを介してコンピュータ３４１に送信され、ハードディスク３４１７に記憶されても良い。プログラムは実行の際にＲＡＭ３４１６にロードされる。プログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ３５０１、ＦＤ３５０２またはネットワークから直接、ロードされても良い。
【０５２６】
プログラムは、コンピュータ３４１に、上述した実施の形態の情報処理装置の機能を実行させるオペレーティングシステム（ＯＳ）、またはサードパーティープログラム等は、必ずしも含まなくても良い。プログラムは、制御された態様で適切な機能（モジュール）を呼び出し、所望の結果が得られるようにする命令の部分のみを含んでいれば良い。コンピュータシステム３４０がどのように動作するかは周知であり、詳細な説明は省略する。
【０５２７】
なお、上記プログラムにおいて、情報を送信する送信ステップや、情報を受信する受信ステップなどでは、ハードウェアによって行われる処理、例えば、送信ステップにおけるモデムやインターフェースカードなどで行われる処理（ハードウェアでしか行われない処理）は含まれない。
【０５２８】
また、上記プログラムを実行するコンピュータは、単数であってもよく、複数であってもよい。すなわち、集中処理を行ってもよく、あるいは分散処理を行ってもよい。
【０５２９】
また、上記各実施の形態において、一の装置に存在する２以上の通信手段（・・送信部など）は、物理的に一の媒体で実現されても良いことは言うまでもない。
【０５３０】
本発明は、以上の実施の形態に限定されることなく、種々の変更が可能であり、それらも本発明の範囲内に包含されるものであることは言うまでもない。
【産業上の利用可能性】
【０５３１】
以上のように、本発明にかかるヒーリングシステムは、カウンセリングを支援できる、という効果を有し、カウンセリングシステム等として有用である。
【図面の簡単な説明】
【０５３２】
【図１】実施の形態１におけるヒーリングシステムの概念図
【図２】同ヒーリングシステムのブロック図
【図３】同相談者端末装置の動作について説明するフローチャート
【図４】同被相談者端末装置の動作について説明するフローチャート
【図５】同サーバ装置の動作について説明するフローチャート
【図６】同相談者性格情報取得処理について説明するフローチャート
【図７】同被相談者候補決定処理について説明するフローチャート
【図８】同相性決定情報更新処理について説明するフローチャート
【図９】同アンケート情報の例を示す図
【図１０】同被相談者個人情報管理表を示す図
【図１１】同アンケート情報の出力例を示す図
【図１２】同相性決定情報の例を示す図
【図１３】同被相談者スコア管理表を示す図
【図１４】同被相談者属性情報の例を示す図
【図１５】同被相談者属性情報の出力例を示す図
【図１６】同カウンセリングの例を示す図
【図１７】同状態価値テーブルの更新例を示す図
【図１８】同状態価値テーブルの更新例を示す図
【図１９】同状態価値テーブルの更新例を示す図
【図２０】同複数の状態価値テーブルのトーラス表面上への結合イメージを示す図
【図２１】同トーラス表面上に状態価値テーブルを配置した結果を示す概念図
【図２２】同トーラス表面上に状態価値テーブルを配置した結果を示す概念図
【図２３】実施の形態２におけるヒーリングシステムのブロック図
【図２４】同サーバ装置の動作について説明するフローチャート
【図２５】同キーワード管理表を示す図
【図２６】同指標情報管理表を示す図
【図２７】同内部状態情報の出力例を示す図
【図２８】同内部状態情報の出力例を示す図
【図２９】同内部状態情報の出力例を示す図
【図３０】実施の形態３におけるヒーリングシステムのブロック図
【図３１】同サーバ装置の動作について説明するフローチャート
【図３２】同認知歪検出ルール管理表を示す図
【図３３】同相談者内部状態情報と認知歪情報の表示例を示す図
【図３４】実施の形態４における情報処理装置のブロック図
【図３５】同情報処理装置の動作について説明するフローチャート
【図３６】同文ポテンシャル値の出力例を示す図
【図３７】実施の形態５におけるヒーリングシステムのブロック図
【図３８】同サーバ装置の動作について説明するフローチャート
【図３９】同サーバ装置の動作について説明するフローチャート
【図４０】同性格別適切回答管理表を示す図
【図４１】同性格別不適切回答管理表を示す図
【図４２】同適切回答と不適切回答の出力例を示す図
【図４３】同被相談者端末装置の出力例を示す図
【図４４】実施の形態６におけるヒーリングシステムのブロック図
【図４５】同サーバ装置の動作について説明するフローチャート
【図４６】同キーワード正常値管理表を示す図
【図４７】同重要文取得ルール管理表を示す図
【図４８】同相談者内部状態情報の累積された履歴の例を示す図
【図４９】同重要文の出力例を示す図
【図５０】同被相談者端末装置の出力例を示す図
【図５１】サーバ装置等を実現するコンピュータシステムの概観図
【図５２】サーバ装置等を実現するコンピュータシステムのブロック図
【符号の説明】
【０５３３】
１１２３１、３０１、３７１、４４１  相談者端末装置
１２、２３２、３０２、３７２、４４２  被相談者端末装置
１３、２３３、３０３、３７３、４４３  サーバ装置
１１０１、２３１０１、３０１０１  相談者端末受付部
１１０２、２３１０２、３０１０２  相談者端末送受信部
１１０３、２３１０３、３０１０３  相談者端末出力部
１２０１、２３２０１、３０２０１  被相談者端末受付部
１２０２、２３２０２、３０２０２  被相談者端末送受信部
１２０３、２３２０３、３０２０３  被相談者端末出力部
１３０１  アンケート情報格納部
１３０２  被相談者個人情報格納部
１３０３、２３３０５、３０３０４  サーバ送受信部
１３０４  相談者性格情報取得部
１３０５  被相談者候補決定部
１３０６  被相談者属性情報取得部
１３０７  報酬算出部
１３０８  相性決定情報更新部
３４０１  サーバ相談者情報格納部
３４０２  相談者情報解析部
３４０３  文ポテンシャル値算出部
３４０４  文ポテンシャル値出力部
１１０１１  アンケート回答情報受付部
１１０１２  相相談者情報受付部
１１０１２  相談者情報受付部
１１０１３  被相談者選択指示受付部
１１０１４  被相談者評価情報受付部
１１０２１  アンケート回答情報送信部
１１０２２  被相談者属性情報受信部
１１０２３  相談者情報送信部
１１０２４  被相談者情報受信部
１１０２５  被相談者評価情報送信部
１１０３１  被相談者属性情報出力部
１１０３２  被相談者情報出力部
１２０１１  被相談者情報受付部
１２０１２  相談者評価情報受付部
１２０２１  被相談者情報送信部
１２０２２  相談者情報受信部
１２０２３  相談者評価情報送信部
１２０３１  相談者情報出力部
１３０３１  アンケート情報送信部
１３０３２  アンケート回答情報受信部
１３０３３  被相談者属性情報送信部
１３０３４  被相談者選択情報受信部
１３０３５  被相談者評価情報受信部
１３０３６  相談者評価情報受信部
１３０５１  相性決定情報格納手段
１３０５２  被相談者候補決定手段
２３３０１  キーワード格納部
２３３０２  指標情報格納部
２３３０３  情報解析部
２３３０４  内部状態情報構成部
３０３０１  認知歪検出ルール格納部
３０３０２  認知歪検出部
３０３０３  認知歪情報構成部
３７２０１  不適切情報受信部
３７２０２  不適切情報出力部
３７２０３  適切回答受信部
３７２０４  適切回答出力部
３７３０１  性格別適切回答格納部
３７３０２  相談者性格情報格納部
３７３０３  性格別不適切回答格納部
３７３０４  不適切回答判断部
３７３０５  不適切情報構成部
３７３０６  不適切情報送信部
３７３０７  適切回答取得部
３７３０８  適切回答送信部
４４２０１  重要文受信部
４４２０２  重要文出力部
４４３０１  重要文取得ルール格納部
４４３０２  重要文取得部
４４３０３  重要文送信部
２３１０２１  被相談者内部状態情報受信部
２３１０３１  被相談者内部状態情報出力部
２３２０２３  相談者内部状態情報受信部
２３２０３１  相談者内部状態情報出力部
２３３０１１  人キーワード格納手段
２３３０１２  事象キーワード格納手段
２３３０３１  相談者情報解析部
２３３０３２  被相談者情報解析部
２３３０４１  サーバ相談者情報受信部
２３３０４１  相談者内部状態情報構成部
２３３０４２  被相談者内部状態情報構成部
２３３０５１  サーバ相談者情報受信部
２３３０５２  相談者内部状態情報送信部
２３３０５３  サーバ被相談者情報受信部
２３３０５４  被相談者内部状態情報送信部
３０２０２１  認知歪情報受信部
３０２０３１  認知歪情報出力部
３０３０４２  認知歪情報送信部
２３３０４１１  相談者感情値取得手段
２３３０４１２  相談者内部状態情報取得手段
２３３０４２１  被相談者感情値取得手段
２３３０４２２  被相談者内部状態情報取得手段
【図１】
2008242534.tif 000016
【図２】
2008242534.tif 000017
【図３】
2008242534.tif 000018
【図４】
2008242534.tif 000019
【図５】
2008242534.tif 000020
【図６】
2008242534.tif 000021
【図７】
2008242534.tif 000022
【図８】
2008242534.tif 000023
【図１０】
2008242534.tif 000024
【図１２】
2008242534.tif 000025
【図１３】
2008242534.tif 000026
【図１４】
2008242534.tif 000027
【図１５】
2008242534.tif 000028
【図１６】
2008242534.tif 000029
【図１７】
2008242534.tif 000030
【図１８】
2008242534.tif 000031
【図１９】
2008242534.tif 000032
【図２３】
2008242534.tif 000033
【図２４】
2008242534.tif 000034
【図２５】
2008242534.tif 000035
【図２６】
2008242534.tif 000036
【図３０】
2008242534.tif 000037
【図３１】
2008242534.tif 000038
【図３２】
2008242534.tif 000039
【図３４】
2008242534.tif 000040
【図３５】
2008242534.tif 000041
【図３６】
2008242534.tif 000042
【図３７】
2008242534.tif 000043
【図３８】
2008242534.tif 000044
【図３９】
2008242534.tif 000045
【図４０】
2008242534.tif 000046
【図４１】
2008242534.tif 000047
【図４４】
2008242534.tif 000048
【図４５】
2008242534.tif 000049
【図４６】
2008242534.tif 000050
【図４７】
2008242534.tif 000051
【図４８】
2008242534.tif 000052
【図５１】
2008242534.tif 000053
【図５２】
2008242534.tif 000054
【図９】
2008242534.tif 000055
【図１１】
2008242534.tif 000056
【図２０】
2008242534.tif 000057
【図２１】
2008242534.tif 000058
【図２２】
2008242534.tif 000059
【図２７】
2008242534.tif 000060
【図２８】
2008242534.tif 000061
【図２９】
2008242534.tif 000062
【図３３】
2008242534.tif 000063
【図４２】
2008242534.tif 000064
【図４３】
2008242534.tif 000065
【図４９】
2008242534.tif 000066
【図５０】
2008242534.tif 000067