(57)【要約】【課題】注文システムを利用する際の煩わしさを軽減し利便性を高める。【解決手段】ＩＰ電話端末３から注文受付サーバ１への呼があると、注文受付サーバ１にはＩＰ−ＰＢＸ２から呼出し元のＩＰ電話端末３の発番号が通知される。注文受付サーバ１は、データベースを検索して通知された発番号が登録されているか否かを確認し、発番号が登録されていない場合には初回注文時と判断して、ＩＰ電話端末３から入力されるユーザに関する情報をこの発番号に対応付けてデータベースに登録しておく。一方、注文受付サーバ１は、上記通知された発番号がデータベースに登録されていた場合には２回目以降の注文時と判断して、通知された発番号をもとにユーザに関する情報をデータベースから読み出して発呼元のユーザに関する情報として用いる。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザによる注文を発するＩＰ（Internet Protocol）電話端末と、
前記ＩＰ電話端末を収容するＩＰ交換機と、
ＳＩＰ（Session Initiation Protocol）に基づいて前記ＩＰ電話端末との間の呼を制御し、前記ＩＰ交換機を経由して前記注文を受け付ける注文受付サーバと
を具備し、
前記注文受付サーバは、
前記ユーザに関する情報をデータベース化したデータベースと、
前記ＩＰ交換機を通じてＩＰ電話端末からの注文を受け付けたとき、前記ＩＰ交換機から当該ＩＰ電話端末の発番号を取得し、この発番号に対応付けて当該ユーザに関する情報を前記データベースに登録するユーザ情報登録手段と、
前記ＩＰ電話端末から再度注文を受け付けたとき、前記ＩＰ交換機から当該ＩＰ電話端末の発番号を取得し、この発番号をもとに前記データベースから当該ユーザに関する情報を参照するユーザ情報参照手段と
を備えることを特徴とする注文システム。
【請求項２】
ユーザによる注文を発するＩＰ（Internet Protocol）電話端末と、前記ＩＰ電話端末を収容するＩＰ交換機を介して接続され、ＳＩＰ（Session Initiation Protocol）に基づいて前記ＩＰ電話端末との間の呼を制御し、前記ＩＰ交換機を経由して前記注文を受け付ける注文受付サーバであって、
前記ユーザに関する情報をデータベース化したデータベースと、
前記ＩＰ交換機を通じてＩＰ電話端末からの注文を受け付けたとき、前記ＩＰ交換機から当該ＩＰ電話端末の発番号を取得し、この発番号に対応付けて当該ユーザに関する情報を前記データベースに登録するユーザ情報登録手段と、
前記ＩＰ電話端末から再度注文を受け付けたとき、前記ＩＰ交換機から当該ＩＰ電話端末の発番号を取得し、この発番号をもとに前記データベースから当該ユーザに関する情報を参照するユーザ情報参照手段と
を具備することを特徴とする注文受付サーバ。
【請求項３】
前記ユーザ情報登録手段は、前記ＩＰ交換機を通じてＩＰ電話端末からの注文を受け付けたとき、さらに前記ＩＰ交換機から当該ＩＰ電話端末のユーザを識別するユーザ識別情報を取得し、前記取得された発番号と前記ユーザ識別情報とに対応付けて当該ユーザに関する情報を前記データベースに登録し、
前記ユーザ情報参照手段は、前記ＩＰ電話端末から再度注文を受け付けたとき、さらに前記ＩＰ交換機から当該ＩＰ電話端末のユーザ識別情報を取得し、前記取得された発番号と前記ユーザ識別情報とをもとに前記データベースから当該ユーザに関する情報を参照することを特徴とする請求項２記載の注文受付サーバ。
【請求項４】
前記取得された発番号に対応付けて前記ユーザに関する情報の一部として当該ユーザの注文内容を表す注文履歴情報を前記データベースに登録する注文履歴登録手段と、
前記ＩＰ電話端末から再度注文を受け付けたとき、当該ＩＰ電話端末の発番号をもとに前記データベースから当該ユーザの注文履歴情報を読み出して前記ＩＰ電話端末に提示する注文履歴提示手段と
をさらに具備することを特徴とする請求項２記載の注文受付サーバ。
【請求項５】
前記注文履歴登録手段によりデータベースに登録された注文履歴情報をもとに注文傾向を分析する分析手段と、
前記分析手段により得られた注文傾向情報を前記注文を受け付けたＩＰ電話端末に提示する注文傾向提示手段と
をさらに具備することを特徴とする請求項4記載の注文受付サーバ。
【請求項６】
外部装置から入力された注文に関する関連情報を前記データベースに登録する関連情報登録手段と、
前記注文を受け付けたＩＰ電話端末の要求に応じて前記データベースに登録された関連情報を読み出して前記要求元のＩＰ電話端末に提示する関連情報提示手段と
をさらに具備することを特徴とする請求項２記載の注文受付サーバ。
【請求項７】
ユーザによる注文を発するＩＰ（Internet Protocol）電話端末と、前記ＩＰ電話端末を収容するＩＰ交換機と、ＳＩＰ（Session Initiation Protocol）に基づいて前記ＩＰ電話端末との間の呼を制御し、前記ＩＰ交換機を経由して前記注文を受け付け、前記ユーザに関する情報をデータベース化したデータベースを備える注文受付サーバとを具備する注文システムに用いられる注文方法であって、
前記注文受付サーバは、
前記ＩＰ交換機を通じてＩＰ電話端末からの注文を受け付けたとき、前記ＩＰ交換機から当該ＩＰ電話端末の発番号を取得し、この発番号に対応付けて当該ユーザに関する情報を前記データベースに登録し、
前記ＩＰ電話端末から再度注文を受け付けたとき、前記ＩＰ交換機から当該ＩＰ電話端末の発番号を取得し、この発番号をもとに前記データベースから当該ユーザに関する情報を参照することを特徴とする注文方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、ＩＰ電話端末から注文を受け付ける注文システムとその注文受付サーバ及び注文方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
ＳＩＰ（Session Initiation Protocol）は、アプリケーション層で２つ以上の相手に対し、音声や映像、テキストメッセージの交換などを行うために必要なセッションの生成・変更・切断を行うプロトコルである。ＳＩＰは、ＩＰ電話システム、テレビ電話システム、インスタントメッセンジャーなど様々なリアルタイム性が要求されるアプリケーションに採用が進められている。
【０００３】
ところで、インターネットでのオンラインショッピングなどに代表される従来の注文システムでは、注文を発するユーザがショッピングサイトごとにユーザＩＤ及びパスワードなどを登録している。そして、再度ショッピングサイトにアクセスする場合には、登録したユーザＩＤ及びパスワードを入力しなければならならず手間がかかっていた。また、登録したユーザＩＤ及びパスワードを忘れてしまってそのショッピングサイトにアクセスできないこともあり、ユーザ自身がユーザＩＤ及びパスワード等を管理しなければならないという煩わしさがあった。
【０００４】
なお、注文システムについて関連する技術が下記特許文献１〜３に開示されている。
【特許文献１】特開２００６−１５５３０５公報
【特許文献２】特開２００２−１０９４３４公報
【特許文献３】特開２００２−１０９２４４公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
上述したように、従来の注文システムにおいては、注文システムを利用する際にユーザＩＤ及びパスワード等を登録したり、登録したユーザＩＤ及びパスワードを覚えておかなければならないという煩わしさがあった。
【０００６】
この発明は上記事情に着目してなされたもので、その目的とするところは、注文システムを利用する際の煩わしさを軽減し、利便性を高めることができる注文システムとその注文受付サーバ及び注文方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記目的を達成するためにこの発明に係わる注文システムは、ユーザによる注文を発するＩＰ（Internet Protocol）電話端末と、前記ＩＰ電話端末を収容するＩＰ交換機と、ＳＩＰ（Session Initiation Protocol）に基づいて前記ＩＰ電話端末との間の呼を制御し、前記ＩＰ交換機を経由して前記注文を受け付ける注文受付サーバとを具備し、前記注文受付サーバは、前記ユーザに関する情報をデータベース化したデータベースと、前記ＩＰ交換機を通じてＩＰ電話端末からの注文を受け付けたとき、前記ＩＰ交換機から当該ＩＰ電話端末の発番号を取得し、この発番号に対応付けて当該ユーザに関する情報を前記データベースに登録するユーザ情報登録手段と、前記ＩＰ電話端末から再度注文を受け付けたとき、前記ＩＰ交換機から当該ＩＰ電話端末の発番号を取得し、この発番号をもとに前記データベースから当該ユーザに関する情報を参照するユーザ情報参照手段とを備えることを特徴とする。
【０００８】
また、この発明に係る注文受付サーバは、ユーザによる注文を発するＩＰ電話端末と、前記ＩＰ電話端末を収容するＩＰ交換機を介して接続され、ＳＩＰに基づいて前記ＩＰ電話端末との間の呼を制御し、前記ＩＰ交換機を経由して前記注文を受け付ける注文受付サーバであって、前記ユーザに関する情報をデータベース化したデータベースと、前記ＩＰ交換機を通じてＩＰ電話端末からの注文を受け付けたとき、前記ＩＰ交換機から当該ＩＰ電話端末の発番号を取得し、この発番号に対応付けて当該ユーザに関する情報を前記データベースに登録するユーザ情報登録手段と、前記ＩＰ電話端末から再度注文を受け付けたとき、前記ＩＰ交換機から当該ＩＰ電話端末の発番号を取得し、この発番号をもとに前記データベースから当該ユーザに関する情報を参照するユーザ情報参照手段とを具備することを特徴とする。
【０００９】
また、この発明に係る注文方法は、ユーザによる注文を発するＩＰ電話端末と、前記ＩＰ電話端末を収容するＩＰ交換機と、ＳＩＰに基づいて前記ＩＰ電話端末との間の呼を制御し、前記ＩＰ交換機を経由して前記注文を受け付け、前記ユーザに関する情報をデータベース化したデータベースを備える注文受付サーバとを具備する注文システムに用いられる注文方法であって、前記注文受付サーバは、前記ＩＰ交換機を通じてＩＰ電話端末からの注文を受け付けたとき、前記ＩＰ交換機から当該ＩＰ電話端末の発番号を取得し、この発番号に対応付けて当該ユーザに関する情報を前記データベースに登録し、前記ＩＰ電話端末から再度注文を受け付けたとき、前記ＩＰ交換機から当該ＩＰ電話端末の発番号を取得し、この発番号をもとに前記データベースから当該ユーザに関する情報を参照することを特徴とする。
【００１０】
上記構成による注文システムとその注文受付サーバ及び注文方法では、注文受付サーバはＩＰ電話端末から初めて注文を受け付けた場合は、当該ＩＰ電話端末の発番号を取得し、この発番号に対応付けてＩＰ電話端末から入力されるユーザに関する情報をデータベースに登録する。注文受付サーバは、再度このＩＰ電話端末からの注文を受け付けたとき、当該ＩＰ電話端末の発番号を取得し、この発番号をもとに当該ユーザに関する情報をデータベースから参照して、発呼元のユーザに関する情報として用いる。このように、ＩＰ電話端末の発番号をユーザを特定するための識別情報として採用することで、ユーザは初回注文時に行うユーザＩＤ及びパスワードの登録や、再度アクセスした場合にこれらの登録情報を再度入力する手間を省くことができる。
【発明の効果】
【００１１】
したがってこの発明によれば、注文システムを利用する際の煩わしさを軽減し、利便性を高めることができる注文システムとその注文受付サーバ及び注文方法を提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
以下、図面を参照しながら本発明の実施の形態を詳細に説明する。  
図１は、この発明に係る注文システムの一実施形態を示す全体構成図である。  
この注文システムは、注文受付サーバ１と、ＩＰ−ＰＢＸ（Private Branch eXchange：構内交換機）２と、ユーザに用いられるＩＰ電話端末３と、注文傾向登録端末４とを備える。ＩＰ−ＰＢＸ２は、ＩＰ電話端末３を収容し、収容されているＩＰ電話端末３と注文受付サーバ１との間の通信リンクを形成する。またＩＰ−ＰＢＸ２は、音声認識機能を有し、例えばＩＰ電話端末３の通話音声を文字データに変換することができる。
【００１３】
注文受付サーバ１は、ＩＰ−ＰＢＸ２に接続され、ＩＰ−ＰＢＸ２に収容されるＩＰ電話端末３との間でＳＩＰ（Session Initiation Protocol）に基づくセッションを確立する。注文受付サーバ１はこのセッションを介して、ＩＰ電話端末３との間の呼制御及び音声／画像／文字データ等の交換を行う。ＩＰ電話端末３は受話器やダイヤルボタンに加え、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）などの表示部を備える。この表示部には、注文受付サーバ１から送られてくる画像や文字データが表示される。注文傾向登録端末４は、年代別（１０代前半、１０代後半、２０代前半、…）の注文傾向を表す注文傾向情報を注文受付サーバ１に登録するために用いられる。
【００１４】
図２は、注文受付サーバ１の構成を示す機能ブロック図である。注文受付サーバ１は、呼制御処理部１１と、通信インタフェース（Ｉ／Ｆ）１２と、データベース１３と、注文処理部１４とを備える。呼制御処理部１１は、通信Ｉ／Ｆ１２によりＩＰ−ＰＢＸ２を経由して接続されるＩＰ電話端末３との間でＳＩＰに基づいて音声／映像／文字メッセージ等を交換するためのセッションを確立する。データベース１３には、ユーザ情報１３ａと、注文傾向情報１３ｂとが格納される。
【００１５】
注文処理部１４は、この発明に係る注文受付機能として、ユーザ情報登録部１４ａと、注文履歴登録部１４ｂと、ユーザ情報参照部１４ｃと、注文履歴提示部１４ｄと、注文傾向提示部１４ｅとを備える。
【００１６】
ユーザ情報登録部１４ａは、ＩＰ−ＰＢＸ２から通知されたＩＰ電話端末３の発番号がデータベース１３に登録されていない場合に、ＩＰ電話端末３により入力されたユーザの住所等をこの発番号に対応付けてユーザ情報１３ａとして登録する。注文履歴登録部１４ｂは、発呼元のＩＰ電話端末３から送信された注文内容を注文履歴情報としてユーザ情報１３ａに登録されている発番号に対応付けて登録する。注文履歴情報には、例えば、注文した年月日や注文内容（商品の名称、画像、金額等）が含まれる。
【００１７】
ユーザ情報参照部１４ｃは、ＩＰ電話端末３から通知された発番号をＩＰ−ＰＢＸ２から取得すると、データベース１３を検索し発番号に該当するユーザ情報１３ａを注文のあったユーザ情報として読み出す。注文履歴提示部１４ｄは、ＩＰ電話端末３のユーザからの要求があった場合に、取得された発番号に対応するユーザ情報１３ａをデータベース１３から読み出して注文履歴情報を要求元のＩＰ電話端末３に送信する。
【００１８】
注文傾向提示部１４ｅは、初回注文時やユーザの要求があった場合に、年代別の注文傾向を表す注文傾向情報を要求元のＩＰ電話端末３に表示するための画像データを送信する。注文傾向情報には、注文傾向登録端末４により予めデータベース１３に登録された注文傾向情報１３ｂや、データベース１３に登録された注文履歴情報を年代別に集計し、分析した結果等が用いられる。
【００１９】
次に、このように構成された注文システムの動作について説明する。  
（初回注文時）  
図３は、この注文システムにおける初回注文時の処理手順とその内容を示すシーケンス図である。図３において、ピザや寿司などを初めて注文する場合、ＩＰ電話端末３により注文受付サーバ１に割り当てられた電話番号にダイヤルする（ステップＳ３ａ）。この発呼を受けてＩＰ−ＰＢＸ２は注文受付サーバ１に発番号を通知する（ステップＳ３ｂ）。注文受付サーバ１は、データベース１３に登録されたユーザ情報１３ａから発番号を検索し（ステップＳ３ｃ）、この発番号がユーザ情報１３ａに登録されていない場合には、初回注文時と判断する（ステップＳ３ｄ）。
【００２０】
初回注文時と判断した場合、注文受付サーバ１のユーザ情報登録部１４ａは音声ガイダンス等でユーザ情報の入力を要求する（ステップＳ３ｅ）。ユーザはＩＰ電話端末３により住所などの個人情報を音声で入力する（ステップＳ３ｆ）。ＩＰ−ＰＢＸ２は、ＩＰ電話端末３により入力された音声を音声認識処理して注文受付サーバ１に送信する（ステップＳ３ｇ）。ユーザ情報登録部１４ａは、ＩＰ−ＰＢＸ２から送信されたユーザ情報を発呼元のＩＰ電話端末３の発番号に対応付けてデータベース１３にユーザ情報１３ａとして登録する（ステップＳ３ｈ）。
【００２１】
ユーザ情報登録後、注文受付サーバ１は、注文を入力するための注文画面データを作成してＩＰ電話端末３に送信する（ステップＳ３ｉ）。ＩＰ電話端末３の表示部には注文画面データをもとに注文画面が表示される（ステップＳ３ｊ）。ここで、ＩＰ電話端末３から注文傾向の表示要求があると、注文受付サーバ１は、データベース１３から注文傾向情報１３ｂを読み出してＩＰ電話端末３に送信する（ステップＳ３ｋ）。ＩＰ電話端末３の表示部には年代別の注文傾向などが表示される（ステップＳ３ｌ）。ユーザはＩＰ電話端末３に表示された注文傾向を参考にしながら注文内容を入力する（ステップＳ３ｍ）。注文受付サーバ１の注文履歴登録部１４ｂは、入力された注文内容をデータベース１３の発番号に対応するユーザ情報１３ａに登録する（ステップＳ３ｎ）。
【００２２】
（２回目以降の注文時）  
図４は、この注文システムにおける初回注文時の処理手順とその内容を示すシーケンス図である。図４において、初回と同様に注文を行う場合、ＩＰ電話端末３により注文受付サーバ１に割り当てられた電話番号にダイヤルする（ステップＳ４ａ）。この発呼を受けてＩＰ−ＰＢＸ２は注文受付サーバ１に発番号を通知する（ステップＳ４ｂ）。注文受付サーバ１は、データベース１３に登録されたユーザ情報１３ａから発番号を検索する（ステップＳ４ｃ）。この発番号がユーザ情報１３ａにすでに登録されている場合には、２回目以降の注文時と判断する（ステップＳ４ｄ）。
【００２３】
２回目以降の注文時と判断した場合、ユーザ情報参照部１４ｃは、発番号をもとにデータベース１３から発番号に対応するユーザ情報１３ａの個人情報を読み出す（ステップＳ４ｅ）。この読み出された個人情報が注文のあったユーザのユーザ情報として利用される。そして、注文受付サーバ１は、注文を入力するための注文画面データを作成してＩＰ電話端末３に送信する（ステップＳ４ｆ）。ＩＰ電話端末３の表示部には注文画面データをもとに注文画面が表示される（ステップＳ４ｇ）。
【００２４】
ここで、ＩＰ電話端末３から注文履歴の表示要求があると、注文受付サーバ１の注文履歴提示部１４ｄは、データベース１３から発番号に対応するユーザ情報１３ａの注文履歴情報を読み出してＩＰ電話端末３に送信する（ステップＳ４ｈ）。ＩＰ電話端末３の表示部にはユーザ自身が過去に注文した物が注文履歴として画像や文字で表示される（ステップＳ４ｉ）。ユーザはＩＰ電話端末３に表示された注文履歴を参考にしながら注文内容を入力する（ステップＳ４ｊ）。注文受付サーバ１の注文履歴登録部１４ｂは、入力された注文内容をデータベース１３の発番号に対応するユーザ情報１３ａに登録する（ステップＳ４ｋ）。
【００２５】
以上述べたように上記実施形態では、ＩＰ電話端末３から注文受付サーバ１への呼があると、注文受付サーバ１にはＩＰ−ＰＢＸ２から呼出し元のＩＰ電話端末３の発番号が通知される。注文受付サーバ１は、データベースを検索して通知された発番号が登録されているか否かを確認し、発番号が登録されていない場合には初回注文時と判断して、ＩＰ電話端末３から入力されるユーザに関する情報をこの発番号に対応付けてデータベースに登録しておく。一方、注文受付サーバ１は、上記通知された発番号がデータベースに登録されていた場合には２回目以降の注文時と判断して、通知された発番号をもとにユーザに関する情報をデータベースから読み出して発呼元のユーザに関する情報として用いる。
【００２６】
このように上記実施形態によれば、ＩＰ電話端末３の発番号をユーザを特定するための識別情報として採用している。このようにすることで、ユーザは、初回注文時に行うユーザＩＤ及びパスワードの登録や、再度アクセスした場合に、これらの登録情報を再度入力する手間を省くことができる。
【００２７】
また、ピザや寿司などの宅配システムにおいては、過去に注文し好印象を持ったものを再度頼みたい時があっても、わざわざチラシから探し出したり、チラシを無くした場合には的確な注文ができないという問題があった。これに対し、上記注文システムでは、注文受付サーバ１に過去の注文履歴を発番号毎に蓄積しておき、ＩＰ電話端末３から要求があった場合に、この発番号に対応する注文履歴情報を提示するようにしている。これにより、ユーザは提示された注文履歴を参考にして、過去に注文して気に入ったもの等を簡単に注文することができる。
【００２８】
また、注文受付サーバ１から年代別の注文傾向などの情報をＩＰ電話端末３に送信することで、ＩＰ電話端末３に注文傾向を画像等で表示するようにしている。このようにすることで、ユーザが注文に迷った際には、表示された注文傾向を参考にして人気のある商品等を注文することが可能となる。
【００２９】
なお、この発明は上記実施形態に限定されるものではない。例えば、家庭で１台の電話を用いる場合などでは、複数のユーザをそれぞれ特定することができない。このような場合には、さらにＩＰ−ＰＢＸ２の音声認識機能によって各ユーザを通話音声からそれぞれ識別するユーザ特定用の音声データを取得する。注文受付サーバ１は、ＩＰ−ＰＢＸ２から通知された発番号とユーザ特定用の音声データとに対応するユーザ情報１３ａを登録しておく。そして、再度注文があった場合には、発番号とユーザ特定用の音声データと対応するユーザ情報１３ａをデータベース１３から読み出すようにする。このようにすることで、１台の電話を共有して利用する場合でも、ユーザ毎の注文履歴や各ユーザに適した注文傾向等を提示することが可能となる。その他にも、注文システム及び注文受付サーバの構成とその動作、データベースに登録される項目や内容等についてもこの発明を逸脱しない範囲で種々に変形できる。
【００３０】
すなわち、この発明は上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合せにより種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。さらに、異なる実施形態に亘る構成要素を適宜組み合せてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００３１】
【図１】この発明に係る注文システムの一実施形態を示す全体構成図。
【図２】図１に示す注文受付サーバの構成を示す機能ブロック図。
【図３】注文システムにおける初回注文時の処理手順とその内容を示すシーケンス図。
【図４】注文システムにおける２回目以降の注文時の処理手順とその内容を示すシーケンス図。
【符号の説明】
【００３２】
１…注文受付サーバ、２…ＩＰ−ＰＢＸ、３…ＩＰ電話端末、４…注文傾向登録端末、１１…呼制御処理部、１２…通信インタフェース、１３…データベース、１３ａ…ユーザ情報、１３ｂ…注文傾向情報、１４…注文処理部、１４ａ…ユーザ情報登録部、１４ｂ…注文履歴登録部、１４ｃ…ユーザ情報参照部、１４ｄ…注文履歴提示部、１４ｅ…注文傾向提示部。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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