(57)【要約】【課題】遠隔管理システムにおいて、サービス端末への異常情報の送信を制御することにより、効率的に機器管理を行うことを可能にする遠隔管理システムを提供するものである。【解決手段】本発明に係る遠隔管理システム１００は、機器１ａ，１ｂ，１ｃと、機器１ａ，１ｂ，１ｃから機器情報を受信し機器情報に基づいて機器１ａ，１ｂ，１ｃの異常を検知する管理装置２と、機器１ａ，１ｂ，１ｃの保守部門に設置されており管理装置２で検知された異常に関する情報である異常情報を通信回線６を介して受信するサービス端末５と、を備え、管理装置２は、異常情報のサービス端末５への送信を行う異常情報送信手段と、異常情報の送信を禁止する異常情報送信禁止手段と、を有する。【選択図】図１
2008269531.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
機器（１ａ，１ｂ，１ｃ）と、
前記機器から機器情報を受信し、前記機器情報に基づいて前記機器の異常を検知する管理装置（２）と、
前記機器の保守部門に配置されており、前記管理装置で検知された前記異常に関する情報である異常情報を通信回線を介して受信するサービス端末（５）と、
を備え、
前記管理装置は、
前記異常情報の前記サービス端末への送信を行う異常情報送信手段と、
前記異常情報の送信を禁止する異常情報送信禁止手段と、
を有する、
遠隔管理システム（１００）。
【請求項２】
前記管理装置は、
前記異常情報の送信禁止の指示を受け付ける受付部をさらに有し、
前記異常情報送信禁止手段は、
前記受付部で受け付けた指示に基づいて、前記異常情報の送信を禁止する、
請求項１に記載の遠隔管理システム。
【請求項３】
前記管理装置は、
所定の異常の送信禁止種別を記憶する記憶部をさらに有し、
前記異常情報送信禁止手段は、
前記記憶部に記憶された送信禁止種別に基づき、前記異常情報の送信を禁止する、
請求項１に記載の遠隔管理システム。
【請求項４】
前記異常情報送信禁止手段は、
検知された異常の種別が前記送信禁止種別と一致するか否かを判断し、検知された異常の種別が前記送信禁止種別と一致する場合には、前記サービス端末への前記異常情報の送信を禁止する、
請求項３に記載の遠隔管理システム。
【請求項５】
前記管理装置は、
前記機器近傍に配置され、前記機器と接続された機器管理装置（３）と、
前記機器及び前記機器管理装置の遠隔に配置され、前記機器管理装置及び前記サービス端末と通信回線を介して接続された遠隔管理装置（４）と、
を有する、
請求項１から４のいずれか一つに記載の遠隔管理システム。
【請求項６】
前記機器管理装置は、
前記機器及び前記遠隔管理装置と接続された機器管理通信部（３１）と、
前記異常情報送信手段（３２ｂ）と、
前記異常情報送信禁止手段（３２ｃ）と、
前記記憶部（３３）と、
を有し、
前記異常情報送信手段は、前記異常情報を前記遠隔管理装置を介して前記サービス端末へ送信する、
請求項５に記載の遠隔管理システム。
【請求項７】
前記遠隔管理装置は、
前記機器管理装置及び前記サービス端末と接続された遠隔管理通信部（１４１）と、
前記異常情報送信手段（１４２ｂ）と、
前記異常情報送信禁止手段（１４２ｃ）と、
前記記憶部（１４３）と、
を有する、
請求項５又は６に記載の遠隔管理システム。
【請求項８】
前記遠隔管理装置は、
前記異常情報送信禁止手段の前記判断の結果を表示する表示部（１４５）をさらに有し、
前記表示部は、
検知された異常の種別が前記送信禁止種別と一致する場合には、その結果を他と区別できる態様で表示する、
請求項５から７のいずれか一つに記載の遠隔管理システム。
【請求項９】
前記機器管理装置は、
前記機器及び前記遠隔管理装置と接続された機器管理通信部（２３１）と、
前記異常情報送信手段（２３２ｂ）と、
前記異常情報送信禁止手段（２３２ｃ）と、
前記受付部（２３６）と、
を有し、
前記異常情報送信手段は、前記異常情報を前記遠隔管理装置を介して前記サービス端末へ送信する、
請求項５から８のいずれか一つに記載の遠隔管理システム。
【請求項１０】
前記遠隔管理装置は、
前記機器管理装置及び前記サービス端末と接続された遠隔管理通信部（２４１）と、
前記異常情報送信手段（２４２ｂ）と、
前記異常情報送信禁止手段（２４２ｃ）と、
前記受付部（２４６）と、
を有する、
請求項５から９のいずれか一つに記載の遠隔管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は遠隔管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、空気調和装置等の機器を遠隔から管理する遠隔管理システムが利用されている。そのような遠隔管理システムは、一般に、管理対象である機器と、機器を管理する管理装置と、機器遠隔の保守部門に設けられたサービス端末とから構成されており、管理装置とサービス端末が通信回線を介して接続されている。このような遠隔管理システムでは、機器の異常が検知されると、その情報がサービス端末へ送信され、電子メールや警報等の方法によりサービスマン等に通知される。これにより、顧客が故障を発見する前にサービスマンが機器の異常を把握し、その異常に対応することができるため、異常に対する迅速な対応が可能である（特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２００２―２７７０３２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかし、このような遠隔管理システムでは、サービスマン等が機器の保守作業を行っている結果検知される異常のように、特にサービス端末へ異常を通知する必要がなくても、異常が解消するまではサービス端末に対して異常情報の送信が行われる。
【０００４】
本発明の課題は、機器の異常が検知された場合に、サービス端末への異常情報の送信を制御することにより、効率的に機器管理を行うことを可能にする遠隔管理システムを提供するものである。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
第１発明に係る遠隔管理システムは、機器と、管理装置と、サービス端末とを備える。管理装置は機器から機器情報を受信し、受信した機器情報に基づいて機器の異常を検知する。サービス端末は、機器の保守部門に配置されており、管理装置で検知された異常情報を通信回線を介して受信する。異常情報とは、異常に関する情報である。管理装置は異常情報送信手段と異常情報送信禁止手段を有する。異常情報送信手段は、機器の異常が検知された場合に、その異常情報をサービス端末へ送信する手段であり、異常情報送信禁止手段は、機器の異常が検知された場合に、その異常情報の送信を禁止する手段である。
【０００６】
この遠隔管理システムでは、異常情報送信手段と異常情報送信禁止手段の双方を備えているため、管理装置で異常が検知された場合であっても、サービス端末への異常情報の送信を禁止することができる。サービス端末に通知される異常情報を制御できるため、効率的に機器管理を行うことができる。
【０００７】
第２発明に係る遠隔管理システムは、第１発明に係る遠隔管理システムであって、管理装置が受付部をさらに有している。受付部は、異常情報の送信禁止の指示を受け付ける。また、異常情報送信禁止手段は、受付部で受け付けた指示に基づいて、異常情報の送信を禁止する。
【０００８】
この遠隔管理システムでは、異常情報送信禁止手段が受付部で受け付けた指示に基づいて異常情報の送信を制御する。ユーザーの所望により異常情報送信禁止手段を作動させることが可能になり、遠隔管理システムの利便性を高めることができる。
【０００９】
第３発明に係る遠隔管理システムは、第１発明に係る遠隔管理システムであって、管理装置が記憶部をさらに有している。記憶部には、所定の異常の送信禁止種別が記憶されている。また、異常情報送信禁止手段が、記憶部に記憶された送信禁止種別に基づき、異常情報の送信を禁止する。
【００１０】
この遠隔管理システムでは、管理装置に備えられた記憶部に送信禁止種別が記憶されており、異常情報送信禁止手段は送信禁止種別に基づいて異常情報の送信を禁止する。機器管理記憶部に記憶された送信禁止種別を変更することで、異常情報の送信を制御することが可能となり、より効率的に機器の遠隔管理を行うことができる。
【００１１】
第４発明に係る遠隔管理システムは、第３発明に係る遠隔管理システムであって、異常情報送信禁止手段は、検知された異常の種別が送信禁止種別と一致するか否かを判断し、検知された異常の種別が送信禁止種別と一致する場合には、サービス端末への異常情報の送信を禁止する。
【００１２】
この遠隔管理システムでは、記憶部に記憶された送信禁止種別と一致しないものに限りサービス端末に送信される。サービス端末に送信される情報がより限定されるため、さらに効率的に機器管理を行うことができる。
【００１３】
第５発明に係る遠隔管理システムは、第１から第４発明のいずれか一つに係る遠隔管理システムであって、管理装置は、機器管理装置と、遠隔管理装置と、を有する。機器管理装置は、機器近傍に配置され、機器と接続されている。遠隔管理装置は、機器及び機器管理装置の遠隔に配置され、機器管理装置及びサービス端末と通信回線を介して接続されている。ここで、機器近傍とは、例えば、機器が設置されている同一のビルや工場等である。
【００１４】
この遠隔管理システムでは、機器の情報が機器近傍に配置された機器管理装置で受信され、その後、遠隔管理装置を経由してサービス端末に送信される。
【００１５】
これにより、管理対象である機器を、機器の近傍及び遠隔の双方で管理することが可能になり、遠隔管理システムの利便性が高まり、さらに効率的に機器管理を行うことができる。
【００１６】
第６発明に係る遠隔管理システムは、第５発明に係る遠隔管理システムであって、機器管理装置は、機器管理通信部と、異常情報送信手段と、異常情報送信禁止手段と、記憶部とを有する。機器管理通信部は、機器と遠隔管理装置とに接続されている。異常情報送信手段は、遠隔管理装置を介して異常情報をサービス端末へ送信する。
【００１７】
機器からの機器情報は機器管理通信部で受信され、機器管理装置で機器の異常を検知する。検知された異常は、異常情報送信手段によって、遠隔管理装置を介してサービス端末へ送信される。異常情報の送信を禁止する場合には、異常情報送信禁止手段が作動する。
【００１８】
この遠隔管理システムでは、機器管理装置が、異常情報送信手段と異常情報送信禁止手段を有しているため、機器管理装置において、サービス端末への異常情報の送信を禁止することができる。
【００１９】
第７発明に係る遠隔管理システムは、第５又は第６発明に係る遠隔管理システムであって、遠隔管理装置は、遠隔管理通信部と、異常情報送信手段と、異常情報送信禁止手段と、記憶部と、を有する。遠隔管理通信部は機器管理装置及びサービス端末と接続される。
【００２０】
この遠隔管理システムでは、遠隔管理通信部で機器情報を受信し、検知された異常は、異常情報送信手段によってサービス端末へ送信される。異常情報の送信を禁止する場合には、異常情報送信禁止手段が作動する。
【００２１】
この遠隔管理システムでは、遠隔管理装置が、異常情報送信手段と異常情報送信禁止手段を有しているため、遠隔管理装置において、サービス端末への異常情報の送信を禁止することができる。
【００２２】
第８発明に係る遠隔管理システムは、第５から第７発明のいずれか一つに係る遠隔管理システムであって、遠隔管理装置は、表示部をさらに有している。表示部は、異常情報送信禁止手段が行う判断の結果を表示する。さらに、表示部は、検知された異常の種別が送信禁止種別と一致する場合には、その結果を他と区別できる態様で表示する。
【００２３】
この遠隔管理システムでは、検知された異常が送信禁止種別と一致しているものについては、他と区別できる態様で表示部に表示されるため、送信が禁止された異常を容易に判別することが可能になる。
【００２４】
第９発明に係る遠隔管理システムは、第５から８発明のいずれか一つに係る遠隔管理システムであって、機器管理装置は、機器管理通信部と、異常情報送信手段と、異常情報送信禁止手段と、受付部と、を有している。機器管理通信部は、機器及び遠隔管理装置と接続されている。また、異常情報送信手段は、遠隔管理装置を介して異常情報をサービス端末へ送信する。
【００２５】
この遠隔管理システムでは、機器管理装置の受付部で異常情報の送信禁止指示を受け付けた場合に、異常情報送信禁止手段が作動する。すなわち、受付部で指示を受け付けなかった場合には、異常情報送信手段が異常情報を送信する。これにより、機器管理装置において、サービス端末への異常情報の送信を禁止することができる。
【００２６】
第１０発明に係る遠隔管理システムは、第５から第９発明のいずれか一つに係る遠隔管理システムであって、遠隔管理装置は、遠隔管理通信部と、異常情報送信手段と、異常情報送信禁止手段と、受付部と、を有している。遠隔管理通信部は、機器管理装置及びサービス端末と接続されている。
【００２７】
この遠隔管理システムでは、遠隔管理装置の受付部で異常情報の送信禁止指示を受け付けた場合に、異常情報送信禁止手段が作動する。すなわち、受付部で指示を受け付けなかった場合には、異常情報送信手段が異常情報を送信する。
【００２８】
これにより、遠隔管理装置において、サービス端末への異常情報の送信を制御することができる。
【発明の効果】
【００２９】
第１発明に係る遠隔管理装置では、異常情報送信手段と異常情報送信禁止手段の双方を備えているため、管理装置で異常が検知された場合であっても、サービス端末への異常情報の送信を禁止することができる。サービス端末に通知される異常情報を制御できるため、効率的に機器管理を行うことができる。
【００３０】
第２発明に係る遠隔管理システムでは、異常情報送信禁止手段が受付部で受け付けた指示に基づいて異常情報の送信を制御する。ユーザーの所望により異常情報送信禁止手段を作動させることが可能になり、遠隔管理システムの利便性を高めることができる。
【００３１】
第３発明に係る遠隔管理システムでは、管理装置に備えられた記憶部に送信禁止種別が記憶されており、異常情報送信禁止手段は送信禁止種別に基づいて異常情報の送信を禁止する。機器管理記憶部に記憶された送信禁止種別を変更することで、異常情報の送信を制御することが可能となり、より効率的に機器の遠隔管理を行うことができる。
【００３２】
第４発明に係る遠隔管理システムでは、記憶部に記憶された送信禁止種別と一致しないものに限りサービス端末に送信される。サービス端末に送信される情報がより限定されるため、さらに効率的に機器管理を行うことができる。
【００３３】
第５発明に係る遠隔管理システムでは、管理対象である機器を、機器の近傍及び遠隔の双方で管理することが可能になり、遠隔管理システムの利便性が高まり、さらに効率的に機器管理を行うことができる。
【００３４】
第６発明に係る遠隔管理システムでは、機器管理装置が、異常情報送信手段と異常情報送信禁止手段を有しているため、機器管理装置において、サービス端末への異常情報の送信を禁止することができる。
【００３５】
第７発明に係る遠隔管理システムでは、遠隔管理装置が、異常情報送信手段と異常情報送信禁止手段を有しているため、遠隔管理装置において、サービス端末への異常情報の送信を禁止することができる。
【００３６】
第８発明に係る遠隔管理システムでは、遠隔管理装置で検知された異常のうち、遠隔管理記憶部に記憶されている送信禁止種別と一致しているものについては、他と区別できる態様で表示部に表示されるため、送信が禁止された異常を容易に判別することが可能になる。
【００３７】
第９発明に係る遠隔管理システムでは、機器管理装置において、サービス端末への異常情報の送信を禁止することができる。
【００３８】
第１０発明に係る遠隔管理システムでは、遠隔管理装置において、サービス端末への異常情報の送信を制御することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３９】
〈第１実施形態〉
本発明の第１実施形態に係る遠隔管理システム１００について図１から図６を用いて説明する。
【００４０】
〈全体構成〉
遠隔管理システム１００は、全国各地に点在する多数のビルや工場等の設備（物件）に設置される複数の空気調和装置（機器）１ａ，１ｂ，１ｃを遠隔管理センターにおいて集中的に管理し、空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃの異常が検知された場合に、空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃの保守部門であるサービスセンターにその異常が通知されるシステムである。
【００４１】
遠隔管理システム１００は、図１に示すように、主として、空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃと、機器管理装置３と、遠隔管理装置４と、サービス端末５と、から構成されている。
機器管理装置３は、複数の空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃと同一物件内に配置され、空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃと接続されている。遠隔管理装置４は、空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃの管理を遠隔から行うためにインターネット回線６を介して機器管理装置３に接続された装置であり、空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃが設置されたビルや工場等の建物から離れた遠隔管理センター内に設置されたサーバである。サービス端末５は、空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃの遠隔に配置され、空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃの保守部門であるサービスセンター内でインターネット回線６を介して遠隔管理装置４と接続されている。
【００４２】
なお、遠隔管理システム１００においては、空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃ、機器管理装置３、遠隔管理装置４、サービス端末５の数は図１に示すものに限定されない。
【００４３】
〈各部の構成〉
（１）空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃの構成
この遠隔管理システムでは、一の物件に、複数の空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃが一又は複数の機器管理装置３と接続されて設置されている。以下、図２を用いて、空気調和装置１ａについて説明するが、その他の空気調和装置１ｂ及び１ｃについても同様であるものとする。
【００４４】
空気調和装置１ａは、機器通信部１１及び機器制御部１２を有している。機器通信部１１は、機器管理装置３と通信線により接続されている。機器制御部１２は、外部から送信される命令に応じて空気調和装置１ａの動作を制御する。また、空気調和装置１ａには、各種センサ１３ａ，１３ｂ，１３ｃ，１３ｄ，１３ｅ，・・・が取り付けられており、これらのセンサ１３ａ，１３ｂ，１３ｃ，１３ｄ，１３ｅ，・・・から検出された値が機器制御部１２に送信される。ここで、センサ１３ａは、空気調和装置１ａが設置されている部屋の温度を検出する。センサ１３ｂは、空気調和装置１ａの設置されている設備付近の外気の温度を検出する。センサ１３ｃは、空気調和装置１ａに含まれる圧縮機の吐出管における冷媒の温度である吐出温度を検出する。センサ１３ｄは、空気調和装置１ａに含まれる圧縮機の吐出管における冷媒の圧力である吐出圧を検出する。センサ１３ｅは、空気調和装置１ａに含まれる圧縮機の吸入管における冷媒の圧力である吸入圧を検出する。
【００４５】
（２）機器管理装置３の構成
機器管理装置３は、図３に示すように、主として、機器管理通信部３１、機器管理制御部３２、機器管理記憶部３３、機器管理入力部３４及び機器管理出力部３５を有する。
【００４６】
機器管理通信部３１は、第１通信部３１ａと第２通信部３１ｂを有している。第１通信部３１ａは、複数の入出力ポートによって構成されており、複数の空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃと接続されている。第２通信部３１ｂは、遠隔管理装置４の遠隔管理通信部４１とインターネット回線６を介して接続されており、遠隔管理装置４との間でデータ信号の送受信を行う。
【００４７】
機器管理入力部３４は、遠隔管理センターの管理者やサービスセンターのサービスマンによる異常への対処結果や各種データの入力を受け付ける。機器管理入力部３４で受け付けられた異常への対処結果等は、当該異常に係る情報に関連付けられて後述する機器管理記憶部３３に記憶される。
【００４８】
機器管理出力部３５は、機器管理装置３の各種操作に必要な画面を表示する。また、機器管理出力部３５は、空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃに異常が発生した旨やその異常についての詳細な情報などを表示する。
【００４９】
機器管理記憶部３３には、運転データ記憶領域３３ａ及び発報禁止データ記憶領域３３ｂが確保されている。
【００５０】
運転データ記憶領域３３ａには、空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃから受信した機器情報が記憶されている。ここで、機器情報とは、空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃを管理するために割り振られるアドレス、機器名、機種コード、運転履歴（どのような運転モード（冷房モード、暖房モード、送風モードなど）でどのくらいの時間駆動されたか等を示すもの）、各種センサ１３ａ，１３ｂ，１３ｃ，１３ｄ，１３ｅ・・・から検出された値、さらには機器の異常情報をいう。機器の異常情報とは、各種センサ１３ａ，１３ｂ，１３ｃ，１３ｄ，１３ｅ・・・において検出された値が所定の閾値を超えていた場合、その旨を示す情報である。運転データ記憶領域３３ａは機器情報を所定の期間（本実施形態では３０分）分記憶しておくことが可能な程度の記憶容量のみを有しており、新しい機器情報が取得される度に、順次、最も古い機器情報が消去されてゆくようになっている。
【００５１】
発報禁止データ記憶領域３３ｂには、異常情報の送信禁止種別が記憶されている。送信禁止種別とは、機器管理装置３が異常を検知した場合に、その異常情報の送信を禁止する異常の種別であって、アドレス情報、系統名、異常の種類、禁止コード、禁止期限、禁止時間帯などにより特定される。ここで、系統とは、複数の機器から構成される機器の管理単位のことをいい、禁止コードとは、レベル分けされた異常の種類である。なお、発報禁止データ領域３３ｂの送信禁止種別の設定は、機器管理装置３で直接行うことができる他、遠隔管理装置４で設定した送信禁止種別を、後述の日報発報処理時に機器管理装置３がダウンロードし、発報禁止データ領域３３ｂに保存することができる。
【００５２】
機器管理制御部３２には、日報発報手段３２ａ、異常情報送信手段３２ｂ及び異常情報送信禁止手段３２ｃが確保されている。日報発報手段３２ａは、機器管理装置３から遠隔管理装置４に向けて１日１回日報データを送信する処理（日報発報処理）を行う。日報データとは、運転データ記憶領域３３ａに記憶されている機器情報に基づいて、１日分の空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃの運転履歴や運転状態がまとめられたデータであり、その１日にセンサ１３ａ，１３ｂ，１３ｃ，１３ｄ，１３ｅ・・・において検出された値の最大値・最小値や、その１日の空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃの積算運転時間、積算発停回数、最大連続運転時間等の運転内容を示すデータである。
【００５３】
異常情報送信手段３２ｂは、機器管理装置３で検知された異常に関する情報を送信し、異常情報送信禁止手段３２ｃは、機器管理装置３で検知された異常に関する情報の送信を禁止する。詳細には、機器管理制御部３２が機器管理記憶部３３に記憶されている異常検知プログラムを実行し、運転データ記憶領域３３ａに記憶されている機器情報に基づいて、空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃにおける異常の有無を所定の間隔（本実施形態では５分）で判断する。機器管理制御部３２が空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃの異常を検知すると、異常情報送信禁止手段３２ｃは、検知した異常の種別が上述の発報禁止データ記憶領域３３ｂに記憶されている送信禁止種別と一致するか否かを判断する。ここで、検知した異常の種別が送信禁止種別と一致する場合、異常情報送信禁止手段３２ｃは、その異常情報にフラグ１を立て、一致しない場合にはフラグ０を立てる。異常情報送信手段３２ｂはフラグ０が立てられた異常情報を遠隔管理装置４に送信する。なお、発報禁止データ記憶領域３３ｂに送信禁止種別が記憶されていない場合には、すべての異常情報にフラグ０が立てられるため、異常情報送信手段３２ｂは、検知されたすべての異常の情報を遠隔管理装置４に向けて送信する。
【００５４】
ここで、機器管理制御部３２が検知する異常には、機器異常、通信異常、停電異常等が含まれる。また、異常に関する情報（異常情報）とは、機器管理制御部３２によって加工されたデータであり、運転データ記憶領域３３ａに記憶されている過去の所定の期間（本実施形態では３０分）分の機器情報のうち、その異常が検知された系統に関する機器情報にその系統の構成情報などの情報を付加したものである。なお、ここでいう系統の構成情報には、その系統がどの空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃのどの系統であるのかを示す情報や、その系統を構成する各種機器の機種コードや製品番号、アドレス等が含まれる。
【００５５】
（３）遠隔管理装置４の構成
遠隔管理装置４は、図４に示されるように、主として、遠隔管理通信部４１、遠隔管理制御部４２、遠隔管理記憶部４３、遠隔管理入力部４４、遠隔管理出力部４５から構成されている。
【００５６】
遠隔管理通信部４１は、機器管理装置３及びサービス端末５とデータ信号の送受信を行う。遠隔管理通信部４１は、インターネット回線６を介して機器管理装置３から送信される異常情報を受信すると、インターネット回線６を介して、サービス端末５へ当該情報を送信する。
【００５７】
遠隔管理入力部４４は、遠隔管理センターの管理者やサービスセンターのサービスマン等による異常への対処の結果等、各種データ入力を受け付ける。遠隔管理入力部４４で入力された異常への対処結果等は、当該異常に係る情報に関連付けられて遠隔管理記憶部４３に記憶される。
【００５８】
遠隔管理出力部４５は、主に、ディスプレイを構成する表示部と、スピーカーを構成する音声出力部と、からなる。表示部では、遠隔管理装置４の各種操作に必要な画面を表示する。また、遠隔管理出力部４５は、空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃに異常が発生した旨やその異常についての詳細な情報などを表示する。
【００５９】
遠隔管理記憶部４３には、運転データ記憶領域４３ａ及び日報データ記憶領域４３ｂが確保されている。運転データ記憶領域４３ａには、機器管理装置３から送信された異常情報が蓄積され、日報データ記憶領域４３ｂには、機器管理装置３から送信された日報データが蓄積される。
【００６０】
遠隔管理制御部４２には、日報発報手段４２ａと、異常情報送信手段４２ｂが確保されている。日報発報手段４２ａは、機器管理装置３から送信された日報データをサービス端末５へ送信する。異常情報送信手段４２ｂは、機器管理装置３から受信した異常情報をサービス端末５へ送信する。
【００６１】
（４）サービス端末５の構成
図５に示されるように、サービス端末５は、主として、サービス端末通信部５１、サービス端末制御部５２、サービス端末記憶部５３、サービス端末入力部５４、サービス端末出力部５５から構成されている。
【００６２】
サービス端末通信部５１は、インターネット回線６を介して、遠隔管理装置４からの異常情報を受信し、さらに、遠隔管理装置４と電子メールやファクシミリの送受信を行う。
【００６３】
サービス端末出力部５５は、ディスプレイやスピーカー等から構成されている。
【００６４】
サービス端末記憶部５３には、遠隔管理装置４から受信した異常情報が記憶されている。
【００６５】
サービス端末制御部５２は、サービス端末記憶部５３に記憶された異常情報に基づいて、サービス端末出力部５５のディスプレイ上に警告画面を表示させたり、スピーカーから警告音を流させたりして、空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃにおける異常をサービスセンターに待機するサービスマンに通知する。警告を受けたサービスマンは、その異常の詳細をサービス端末記憶部５３に記憶されている異常情報から知得し、その異常に対応するために、異常が発生した空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃの設置場所へと出向する。
【００６６】
サービス端末入力部５４は、サービスマンによる異常への対処の結果等の入力を受け付ける。サービス端末入力部５４で受け付けられた異常への対処結果等は、サービス端末通信部５１よりインターネット回線６を介して遠隔管理装置４に送信され、遠隔管理装置４の遠隔管理記憶部４３で当該異常に係る情報に関連付けられて記憶される。
【００６７】
＜異常発生時における処理の流れ＞
次に、空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃにおいて異常が発生した場合の、遠隔管理システム１００における処理の流れについて、図６を用いて説明する。
【００６８】
Ａ．機器管理装置３における制御の流れ
機器管理装置３で空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃから機器情報を受信すると、機器管理制御部３２が受信した機器情報に基づき、空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃの異常の有無を判断する（ステップＳ１）。異常が検知されると、異常情報送信禁止手段３２ｃは、検知された異常の種別が発報禁止データ記憶領域３３ｂに記憶されている送信禁止種別と一致するか否かを判断する（ステップＳ２）。異常情報が送信禁止種別と一致しない場合に、異常情報送信手段３２ｂは、異常情報を遠隔管理装置４に送信する（ステップＳ３）。
【００６９】
Ｂ．遠隔管理装置４における制御の流れ
遠隔管理制御部４２は、機器管理装置３から異常情報を受信したか否かを判断する（ステップＳ４）。異常情報を受信した場合、異常情報送信手段４２ｂによって当該情報がサービス端末５に送信される（ステップＳ５）。
【００７０】
Ｃ．その後の処理の流れ
サービス端末５で異常情報を受信すると、サービス端末出力部５５からの電子メール・ファクシミリ・サービスチケット等により当該異常がサービスマンに通知され、異常が発生した物件への出動が要請される。あるいは、遠隔管理装置４の遠隔管理出力部４５からの出力に基づいて空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃにおける異常発生を知った遠隔管理装置４内の管理者が、サービスセンターに電話する等してサービスマンに異常が発生した物件への出動を要請する。なお、ここで、サービスチケットとは、サービス端末５により自動的に発行される保守管理表であり、どの空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃについてどのような異常が発生したか等、異常が発生した機種の詳細等を示すデータが記載されているものである。サービスマンが異常への対応を完了した後、保守結果を記載してファックス等によりサービスセンターに送信することで、サービスセンターで保守の完了を確認することができる。
【００７１】
なお、このように出動要請を受けたサービスマンは、修理に取り掛かる空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃを特定する情報や修理にかかる時間等の送信禁止種別の設定を入力する。この入力は、異常が発生した物件に到着後、当該物件に設置されている機器管理装置３の発報禁止データ記憶部３３ｃ入力することで行う。その後、送信禁止種別として記憶された特定の空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃに関する特定の異常に対しては、機器管理装置３の異常情報送信禁止手段３２ｃが作動し、サービス端末５への異常情報の送信は行われない。また、保守完了後は、先に設定した送信禁止種別を削除する。すると、その後検知される空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃの異常は、その異常情報が、異常情報送信手段３２ｂ，４２ａによってサービス端末５に送信される。その結果、保守完了後に空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃに発生した異常については直ちにサービスセンターにおいて確認することができる。
【００７２】
〈特徴〉
（１）上記実施形態では、機器管理装置３に異常情報送信禁止手段３２ｃが備えられており、発報禁止データ記憶領域３３ｂに送信禁止種別を記憶させて、サービス端末５で受信される異常情報を制御することができる。サービスマンが空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃの保守作業に当たる際、その空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃの近傍で操作できるため、ユーザーの便宜を図ることができる。
【００７３】
（２）上記実施形態において、機器管理装置３から遠隔管理装置４に送信された異常情報は、その全てが運転データ記憶領域４３ａに記憶されている。そのため、遠隔管理装置４で受信された異常情報の履歴を確認することができる。
【００７４】
（３）上記実施形態において、機器管理装置３において異常情報の送信を禁止するため、サービス端末５で受信する異常情報を限定することができるだけではなく、機器管理装置３と遠隔管理装置４の間の通信負担を減らすことができる。
【００７５】
〈変更例〉
（１）上記実施形態において、機器管理装置３の管理対象となる機器は、空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃ以外の設備機器であっても良い。例えば、電源設備、給排水装置、昇降機、照明装置、防災装置、防犯装置等であってもよく、また、複数の種類の機器が組み合わせられたものであってもよい。
【００７６】
（２）機器管理装置３と、遠隔管理装置４と、サービス端末５とが、インターネット回線６以外の回線で接続されていてもよい。例えば、電話回線で接続されていてもよい。
【００７７】
（３）機器管理装置３の異常情報送信禁止手段３２ｃが、送信禁止種別を判別させるための手段として機能してもよい。すなわち、機器管理装置３の発報禁止データ記憶領域４３ｃに記憶された送信禁止種別と一致した異常について、機器管理装置３からの送信を禁止せずに、送信禁止種別と一致することを示すフラグを付して遠隔管理装置に全て送信することもできる。具体的には、機器管理装置３で異常が検知された場合に、異常情報送信禁止手段３２ｃが発報禁止データ記憶領域３３ｂに記憶されている送信禁止種別と、検知された異常の種別が一致するか否かを判断する。一致した場合、異常情報送信禁止手段３２ｃはその異常情報にフラグ１をたて、一致しなかった場合にはフラグ０を立てる。その後、検知された異常のすべてが異常情報送信手段３２ｂによって遠隔管理装置４に送信される。この場合、機器管理装置３で検知された異常の全履歴が、送信禁止種別と一致する場合と、一致しない場合とで区別される態様で遠隔管理装置４の運転データ記憶領域４３ａに記憶されていく。それにより、遠隔管理装置４では、検知された異常のすべてを履歴として保存することができ、さらに、遠隔管理装置４で受信した異常の種別が、ユーザーが設定した送信禁止種別と一致するものであるか否かを区別される態様で表示することができるため、対応すべき異常と対応の必要がない異常とを遠隔管理センターの管理者やサービスセンターのサービスマン等が容易に判別することができる。
【００７８】
（４）上記実施形態において、機器管理入力部３４と機器管理出力部３５がタッチパネル機能及びスピーカー機能つきディスプレイとして一体的に構成されていてもよい。この場合、当該ディスプレイに、空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃや機器管理装置３に対する制御命令の入力を受け付けるボタン等が並ぶ入力画面が表示され、当該ボタンに利用者が触れることで、そのボタンに対応する処理が機器管理装置３内で実行される。
【００７９】
（５）上記実施形態では、空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃとサービス端末５との間で機器管理装置３及び遠隔管理装置４が備えられているが、機器管理装置３及び遠隔管理装置４の代わりに、機器管理装置３及び遠隔管理装置４双方の機能を有する管理装置２が備えられていてもよい。
【００８０】
〈第２実施形態〉
本発明の第２実施形態に係る遠隔管理システム１００を以下に説明する。
【００８１】
〈全体構成〉
本実施形態に係る遠隔管理システム１００は後述する各部の構成を除いては、第１実施形態の全体構成と同じである。このため、遠隔管理システム２００の全体構成については、説明を省略する。
【００８２】
〈各部の構成〉
本実施形態の各部の構成は、後述する機器管理装置１０３及び遠隔管理装置１０４の構成を除いて、第１実施形態に記載の構成と同じである。したがって、空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃ及びサービス端末５の構成については説明を省略する。
【００８３】
（１）機器管理装置１０３の構成
機器管理装置１０３は、図７に示すように、主として、機器管理通信部１３１、機器管理制御部１３２、機器管理記憶部１３３、機器管理入力部１３４及び機器管理出力部１３５を有する。なお、機器管理通信部１３１、機器管理入力部１３４及び機器管理出力部１３５の構成は、第１実施形態の機器管理通信部３１、機器管理入力部３４及び機器管理出力部３５の構成と同じであるため、説明を省略する。
【００８４】
機器管理記憶部１３３には、運転データ記憶領域１３３ａが確保されている。運転データ記憶領域１３３ａの構成は、上述の第１実施形態に係る運転データ記憶領域３３ａの構成と同じであるため、説明を省略する。
【００８５】
機器管理制御部１３２には、日報発報手段１３２ａ及び異常情報送信手段１３２ｂが確保されている。日報発報手段１３２ａは、上述の第１実施形態に係る日報発報手段３２ａの構成と同じであるため、説明を省略する。異常情報送信手段１３２ｂは、機器管理装置１０３で検知された異常に関する情報を遠隔管理装置１０４へ送信する。詳細には、機器管理制御部１３２が機器管理記憶部１３３に記憶されている異常検知プログラムを実行し、運転データ記憶領域１３３ａに記憶されている機器情報に基づいて、空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃにおける異常の有無を所定の間隔（本実施形態では５分）で判断する。空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃの異常が検知されると、機器管理制御部１３２は、運転データ記憶領域１３３ａに記憶されている過去の所定の期間（本実施形態では３０分）分の機器情報のうち、その異常が検知された系統に関する機器情報にその系統の構成情報などの情報を付加した異常情報を作成する。異常情報送信手段１３２ｂは、そのようにして作成された異常情報を遠隔管理装置１０４に向けて送信する。
【００８６】
（２）遠隔管理装置１０４の構成
遠隔管理装置１０４は、図８に示されるように、主として、遠隔管理通信部１４１、遠隔管理制御部１４２、遠隔管理記憶部１４３、遠隔管理入力部１４４、遠隔管理出力部１４５から構成されている。なお、遠隔管理通信部１４１、遠隔管理入力部１４４及び遠隔管理出力部１４５の構成は、第１実施形態の遠隔管理通信部４１、遠隔管理入力部４４及び遠隔管理出力部４５の構成と同じであるため、説明を省略する。
【００８７】
遠隔管理記憶部１４３には、運転データ記憶領域１４３ａ，日報データ記憶領域１４３ｂ及び発報禁止データ記憶領域１４３ｃが確保されている。ここで、運転データ記憶領域１４３ａ及び日報データ記憶領域１４３ｂの各構成は第１実施形態の運転データ記憶領域４３ａ及び日報データ記憶領域４３ｂの構成と同じであるため、説明を省略する。
【００８８】
発報禁止データ記憶領域１４３ｃには、異常情報の送信禁止種別が記憶されている。送信禁止種別は、遠隔管理装置４が異常を検知した場合に、その異常情報の送信を禁止する異常の種別であって、アドレス情報、系統名、異常の種類、禁止コード、禁止期限、禁止時間帯などにより特定される。発報禁止データ記憶領域１４３ｃに記憶させる送信禁止種別は遠隔管理入力部１４４を用いて発報禁止データ記憶領域１４３ｃに記憶させることが可能であり、さらに、機器管理装置１０３やサービス端末５で設定したものを遠隔管理装置１０４に送信することで反映させることも可能である。また、遠隔管理記憶部１４３に記憶されている各種データは、遠隔管理センターでその管理者が確認できる他、インターネット回線６を介して遠隔管理装置４にアクセスすることにより、サービス端末５からも確認することができる。
【００８９】
遠隔管理制御部１４２には、日報発報手段１４２ａ、異常情報送信手段１４２ｂ及び異常情報送信禁止手段１４２ｃが確保されている。日報発報手段１４２ａの構成は第１実施形態の日報発報手段４２ａと同様であるため、説明を省略する。
【００９０】
異常情報送信手段１４２ｂは、遠隔管理装置１０４で検知された異常に関する情報を送信し、異常情報送信禁止手段１４２ｃは、遠隔管理装置１０４で検知された異常に関する情報の送信を禁止する。詳細には、遠隔管理制御部１４２が機器管理装置１０３から送信された情報により空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃの異常を検知すると、異常情報送信禁止手段１４２ｃは、検知した異常の種別が発報禁止データ記憶領域１４３ｂに記憶されている送信禁止種別と一致するか否かを判断する。検知した異常の種別が送信禁止種別と一致する場合、異常情報送信禁止手段１４２ｃは、その異常情報にフラグ１を立て、一致しない場合はフラグ０を立てる。異常情報送信手段１４２ｂはフラグ０が立てられた異常情報をサービス端末５に送信する。なお、発報禁止データ記憶領域１４３ｂに送信禁止種別が記憶されていない場合には、遠隔管理装置１０４で受信されたすべての異常情報にフラグ０が立てられ、異常情報送信手段１４２ｂは、遠隔管理装置１０４に向けて、検知されたすべての異常情報を送信する。
【００９１】
＜異常発生時における処理の流れ＞
次に、本実施形態において空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃにおいて異常が発生した場合の、遠隔管理システム１００における処理の流れについて、図９を用いて説明する。
【００９２】
Ａ．機器管理装置１０３における制御の流れ
機器管理装置１０３が空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃからの機器情報を受信すると、受信した機器情報に基づき、機器管理制御部１３２が空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃの異常の有無を判断する（ステップＳ１０１）。異常が検知されると、異常情報送信手段１３２ｂは、検知された異常に関する情報を遠隔管理装置１０４に送信する（ステップＳ１０２）。
【００９３】
Ｂ．遠隔管理装置１０４における制御の流れ
遠隔管理制御部１４２は、機器管理装置１０３から異常情報を受信したか否かを判断する（ステップＳ１０３）。異常情報を受信した場合、異常情報送信禁止手段１４２ｃは、検知された異常の種別が発報禁止データ記憶領域１４３ｂに記憶されている送信禁止種別と一致するか否かを判断する（ステップＳ１０４）。異常情報送信手段１４２ｂは、異常情報が送信禁止種別と一致しない場合に、異常情報をサービス端末５に送信する（ステップＳ１０５）。
【００９４】
Ｃ．その後の処理の流れ
サービス端末５で異常情報を受信すると、サービス端末出力部５５からの電子メール・ファクシミリ・サービスチケット等により当該異常がサービスマンに通知され、異常が発生した物件への出動が要請される。あるいは、遠隔管理装置１０４の遠隔管理出力部１４５からの出力に基づいて空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃにおける異常発生を知った遠隔管理装置１０４内の管理者がサービスセンターに電話する等して、サービスマンに異常が発生した物件への出動を要請する。
【００９５】
なお、このように出動要請を受けたサービスマンは、修理に取り掛かる空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃを特定する情報や修理にかかる時間等の送信禁止種別の設定を入力する。この入力は、遠隔管理装置１０４の発報禁止データ記憶部１４３ｂに行ってもよいし、異常が発生した物件に到着後、当該物件に設置されている機器管理装置１０３で設定した送信禁止種別を遠隔管理装置１０４へ送信してもよい。その後、送信禁止種別として記憶された特定の空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃに関する特定の異常が検知された場合は、遠隔管理装置４の異常情報送信禁止手段１４２ｃが作動し、サービス端末５への異常情報の送信は行われない。また、保守完了後は、先に設定した送信禁止種別を削除する。その後検知される空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃの異常については、その異常に関する情報が異常情報送信手段１３２ｂ，１４２ａによってサービス端末５に送信される。その結果、保守完了後に空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃに発生した異常については直ちにサービスセンターにおいて確認することができる。
【００９６】
〈特徴〉
（１）上記実施形態では、遠隔管理装置１０４に異常情報送信禁止手段１４２ｃが備えられており、発報禁止データ記憶領域１４３ｂに送信禁止種別を記憶させることにより、サービス端末５で受信される異常情報を制御することができる。そのため、遠隔管理装置１０４とサービス端末５の間の通信負担を減らすことができる。
【００９７】
（２）上記実施形態において、機器管理装置１０３で検知された異常に関する情報は、遠隔管理装置１０４に全て送信され運転データ記憶領域１４３ａに記憶することができる。そのため、空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃで発生した異常の履歴を遠隔管理装置１０４で確認することができる。
【００９８】
〈変更例〉
（１）上記実施形態において、機器管理装置１０３の管理対象となる機器は、空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃ以外の設備機器であっても良い。例えば、電源設備、給排水装置、昇降機、照明装置、防災装置、防犯装置等であってもよく、また、複数の種類の機器が組み合わせられたものであってもよい。
【００９９】
（２）機器管理装置１０３と、遠隔管理装置１０４と、サービス端末５とが、インターネット回線６以外の回線で接続されていてもよい。例えば、電話回線で接続されていてもよい。
【０１００】
（３）上記実施形態において、機器管理入力部１３４と機器管理出力部１３５がタッチパネル機能及びスピーカー機能つきディスプレイとして一体的に構成されていてもよい。この場合、当該ディスプレイに、空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃや機器管理装置１０３に対する制御命令の入力を受け付けるボタン等が並ぶ入力画面が表示され、当該ボタンに利用者が触れることで、そのボタンに対応する処理が機器管理装置１０３内で実行される。
【０１０１】
（４）上記実施形態において用いられる機器管理装置１０３が、第１実施形態で用いられた機器管理装置３であってもよい。この場合、機器管理装置３にも異常情報送信禁止手段３２ｃが備えられているため、ユーザーの所望で機器管理装置３又は遠隔管理装置１０４のいずれか一方、もしくは機器管理装置３及び遠隔管理装置１０４の双方で送信禁止種別の設定を行うことができる。その結果、サービスマンが空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃの保守作業に当たる際、その空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃの近傍で操作することも可能であり、また空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃの遠隔からも異常情報の送信禁止に関するユーザーの意向を反映させることができる。さらに、機器管理装置３及び遠隔管理装置１０４でそれぞれ送信禁止種別の設定を行うことができるため、サービス端末５で受信する異常に関する情報をより詳細に特定することが可能になり、遠隔管理システム１００の利便性を高めることができる。
【０１０２】
（５）上記実施形態では、空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃとサービス端末５との間で機器管理装置１０３及び遠隔管理装置１０４が備えられているが、機器管理装置１０３及び遠隔管理装置１０４の代わりに、機器管理装置１０３及び遠隔管理装置１０４双方の機能を有する管理装置２が備えられていてもよい。
【０１０３】
〈第３実施形態〉
本発明の第３実施形態に係る遠隔管理システム１００を図１０から図１２を用いて説明する。
【０１０４】
〈全体構成〉
本実施形態に係る遠隔管理システム１００は後述する各部の構成を除いては、第１実施形態の全体構成と同じである。このため、遠隔管理システム１００の全体構成については、説明を省略する。
【０１０５】
〈各部の構成〉
本実施形態の各部の構成は、後述する機器管理装置２０３及び遠隔管理装置２０４の構成を除いて、第１実施形態に記載の構成と同じである。したがって、空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃ及びサービス端末５の構成については説明を省略する。
【０１０６】
（１）機器管理装置２０３の構成
機器管理装置２０３は、図１０に示すように、主として、機器管理通信部２３１、機器管理制御部２３２、機器管理記憶部２３３、機器管理入力部２３４、機器管理出力部２３５及び受付部２３６を有する。なお、機器管理通信部２３１、機器管理入力部２３４及び機器管理出力部２３５の構成は、第１実施形態の機器管理通信部３１、機器管理入力部３４及び機器管理出力部３５の構成と同じであるため、説明を省略する。また、機器管理記憶部２３３の構成は、第２実施形態の機器管理記憶部１３３の構成と同じであるため、説明を省略する。
【０１０７】
機器管理制御部２３２には、日報発報手段２３２ａ、異常情報送信手段２３２ｂ及び異常情報送信禁止手段２３２ｃが確保されている。日報発報手段２３２ａの構成は、第１実施形態の日報発報手段３２ａの構成と同様であるため、説明を省略する。
【０１０８】
異常情報送信手段２３２ｂは、機器管理装置２０３で検知された異常に関する情報の送信を行い、異常情報送信禁止手段２３２ｃは、機器管理装置２０３で検知された異常に関する情報の送信を禁止する。
【０１０９】
受付部２３６は、異常情報の送信禁止の指示を受け付ける。上述の異常情報送信禁止手段２３２ｃは受付部２３６で異常情報の送信禁止の指示を受け付けることにより作動する。例えば、受付部２３６がスイッチであり、異常情報送信禁止手段２３２ｃは、スイッチがオンになっている間に受信した異常について、その情報にフラグをたてる。異常情報送信手段２３２ａはフラグがついている異常情報は送信しない。したがって、スイッチがオフになっている間に検知された異常情報のみが遠隔管理装置２０４に送信される。
【０１１０】
（２）遠隔管理装置２０４の構成
遠隔管理装置２０４は、図１１に示されるように、主として、遠隔管理通信部２４１、遠隔管理制御部２４２、遠隔管理記憶部２４３、遠隔管理入力部２４４、遠隔管理出力部２４５及び受付部２４６から構成されている。なお、遠隔管理通信部２４１、遠隔管理記憶部２４３及び遠隔管理出力部２４５の構成は、第１実施形態の遠隔管理通信部４１、遠隔管理記憶部４３及び遠隔管理出力部４５の構成と同じであるため、その説明を省略する。
【０１１１】
遠隔管理制御部２４２には、日報発報手段２４２ａと、異常情報送信手段２４２ｂと異常情報送信禁止手段２４２ｃが確保されている。日報発報手段２４２ａの構成は第１実施形態の日報発報手段４２ａと同じであるため、説明を省略する。
【０１１２】
異常情報送信手段２４２ｂは遠隔管理装置２０４で検知された異常に関する情報の送信を行い、異常情報送信禁止手段２４２ｃは遠隔管理装置２０４で検知された異常に関する情報の送信を禁止する。
【０１１３】
受付部２４６は、異常情報の送信禁止の指示を受け付ける。上述の異常情報送信禁止手段２４２ｃは受付部２４６で異常情報の送信禁止の指示を受け付けることにより作動する。例えば、受付部２４６がスイッチであり、異常情報送信禁止手段２４２ｃは、スイッチがオンになっている間に受信した異常について、その情報にフラグをたてる。異常情報送信手段２４２ｂはフラグがついている異常情報は送信しない。したがって、スイッチがオフになっている間に検知された異常情報のみがサービス端末５に送信される。
【０１１４】
＜異常発生時における処理の流れ＞
次に、本実施形態において空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃにおいて異常が発生した場合の、遠隔管理システム１００における処理の流れについて、図１２を用いて説明する。
【０１１５】
Ａ．機器管理装置２０３における制御の流れ
機器管理装置２０３において空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃからの機器情報を受信すると、受信した機器情報に基づいて、機器管理制御部２３２が空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃの異常の有無を判断する（ステップＳ２０１）。異常が検知された場合、異常情報送信禁止手段２３２ｃは、受付部２３６において異常情報の送信禁止の指示を受け付けたか否かを確認する（ステップＳ２０２）。異常情報送信手段２３２ｂは、異常情報の送信禁止指示を受け付けていない場合に、遠隔管理装置２０４に異常情報を送信する（ステップＳ２０３）。
【０１１６】
Ｂ．遠隔管理装置２０４における制御の流れ
遠隔管理制御部２４２は、機器管理装置２０３から異常情報を受信したか否かを判断する（ステップＳ２０４）。異常情報を受信した場合、異常情報送信禁止手段２４２ｃは、受付部２３６において、異常情報の送信禁止の指示を受け付けたか否かを確認する（ステップＳ２０５）。異常情報送信手段２４２ｂは、異常情報の送信禁止指示を受け付けていない場合に、サービス端末５に異常情報を送信する（ステップＳ２０６）。
【０１１７】
Ｃ．その後の処理の流れ
サービス端末５で異常情報を受信すると、サービス端末出力部５５からの電子メール・ファクシミリ・サービスチケット等により当該異常がサービスマンに通知され、異常が発生した物件への出動が要請される。あるいは、遠隔管理装置２０４の遠隔管理出力部２４５からの出力に基づいて空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃにおける異常発生を知った遠隔管理装置２０４内の管理者が、サービスセンターに電話する等してサービスマンに異常が発生した物件への出動を要請する。
【０１１８】
なお、このように出動要請を受けたサービスマンは、修理に取り掛かる前に機器管理装置２０３又は遠隔管理装置２０４の受付部２３６，２４６へ指示を出し、異常情報送信禁止手段２３２ｃ又は２４２ｃを作動させる。その後、空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃに発生した異常については、その情報がサービス端末５へ送信されない。保守完了後は、受付部２３６又は２４６への指示を解除する。それにより、その後検知される空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃの異常は、異常情報送信手段２３２ｂ，２４２ｂによってサービス端末５に送信される。その結果、保守完了後に空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃに発生した異常については直ちにサービスセンターにおいて確認することができる。
【０１１９】
〈特徴〉
（１）上記実施形態では、機器管理装置２０３は異常情報送信禁止手段２３２ｃ及び受付部２３６を備えており、受付部２３６に異常情報送信禁止の指示を出すことで、異常情報送信禁止手段２３２ｃが作動し、サービス端末５で受信される異常情報を制御することができる。サービスマンが空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃの保守作業に当たる際、その空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃの近傍で操作できるため、ユーザーの便宜を図ることができる。
【０１２０】
（２）上記実施形態では、遠隔管理装置２０４に異常情報送信禁止手段２４２ｃ及び受付部２４６が備えられており、受付部２４６に異常情報送信禁止の指示を出すことで、異常情報送信禁止手段２４２ｃが作動し、サービス端末５で受信される異常情報を制御することができる。したがって、空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃの遠隔から異常情報の送信禁止に関するユーザーの意向を反映させることができる。
【０１２１】
（３）また、遠隔管理装置２０４の異常情報送信禁止手段２４２ｃを作動させることにより空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃの異常情報をサービス端末５へ送信しないように設定した場合には、例えば、修理中に検知された空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃの異常についても、遠隔管理装置２０４へは送信されるため、遠隔管理装置２０４で空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃに発生した異常の履歴を確認することができる。
【０１２２】
〈変更例〉
（１）上記実施形態において、遠隔管理装置２０４が異常情報送信禁止手段２４２ｃを備えていなくてもよい。この場合であっても、機器管理装置２０３において異常情報の送信を禁止することができるので、サービス端末５で受信する対応の必要がない異常情報を制御することができ、さらに、機器管理装置２０３と遠隔管理装置２０４の間の通信負担を減らすことができる。
【０１２３】
（２）上記実施形態において、機器管理装置２０３が異常情報送信禁止手段２３２ｃを備えていなくてもよい。この場合、機器管理装置２０３で検知されたすべての異常情報を異常情報送信手段２３２ｂが遠隔管理装置２０４に送信する。そのため、検知された異常のすべてを遠隔管理センターで確認することができるため、異常の全履歴を保存しておくことを望む場合に好ましい。
【０１２４】
（３）上記実施形態において、機器管理入力部２３４と機器管理出力部２３５がタッチパネル機能及びスピーカー機能つきディスプレイとして一体的に構成されていてもよい。この場合、当該ディスプレイに、空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃや機器管理装置２０３に対する制御命令の入力を受け付けるボタン等が並ぶ入力画面が表示され、当該ボタンに利用者が触れることで、そのボタンに対応する処理が機器管理装置２０３内で実行される。
【０１２５】
（４）上記実施形態において、受付部２３６，２４６が、機器管理表示部２３５及び遠隔管理出力部２４５のディスプレイに表示されるグラフィックユーザインターフェイスのボタンであってもよい。
【０１２６】
（５）上記実施形態では、空気調和装置１ａ，１ｂ，１ｃとサービス端末５との間で機器管理装置２０３と、遠隔管理装置２０４と、備えられているが、機器管理装置２０３及び遠隔管理装置２０４の代わりに、機器管理装置２０３及び遠隔管理装置２０４双方の機能を有する管理装置２が備えられていてもよい。
【０１２７】
〈他の実施形態〉
以上、本発明の実施形態について図面に基づいて説明したが、具体的な構成は、これらの実施形態に限られるものではなく、発明の要旨を逸脱しない範囲で変更可能である。
【産業上の利用可能性】
【０１２８】
本発明は、サービス端末へ送信される異常情報を制御することにより、効率的に機器管理を行うことを可能にし、機器、管理装置、及びサービス端末を備える遠隔管理システムとして有用である。
【図面の簡単な説明】
【０１２９】
【図１】本発明の第１実施形態に係る遠隔管理システムの全体構成を示す図である。
【図２】本発明の第１乃至第３実施形態に係る空気調和装置の構成を示す図である。
【図３】本発明の第１実施形態に係る機器管理装置の構成を示す図である。
【図４】本発明の第１実施形態に係る遠隔管理装置の構成を示す図である。
【図５】本発明の第１乃至第３実施形態に係るサービス端末の構成を示す図である。
【図６】本発明の第１実施形態に係る遠隔管理システムの（Ａ）機器管理装置での制御の流れ、及び（Ｂ）遠隔管理装置での制御の流れ、をそれぞれ示す図である。
【図７】本発明の第２実施形態に係る機器管理装置の構成を示す図である。
【図８】本発明の第２実施形態に係る遠隔管理装置の構成を示す図である。
【図９】本発明の第２実施形態に係る遠隔管理システムの（Ａ）機器管理装置での制御の流れ、及び（Ｂ）遠隔管理装置での制御の流れ、をそれぞれ示す図である。
【図１０】本発明の第３実施形態に係る機器管理装置の構成を示す図である。
【図１１】本発明の第３実施形態に係る遠隔管理装置の構成を示す図である。
【図１２】本発明の第３実施形態に係る遠隔管理システムの（Ａ）機器管理装置での制御の流れ、及び（Ｂ）遠隔管理装置での制御の流れ、をそれぞれ示す図である。
【符号の説明】
【０１３０】
１ａ，１ｂ，１ｃ  空気調和装置
２  管理装置
３，１０３，２０３  機器管理装置
４，１０４，２０４  遠隔管理装置
５  サービス端末
１１  機器通信部
１２  機器制御部
１３ａ−１３ｅ  センサ
３１，１３１，２３１  機器管理通信部
３２，１３２，２３２  機器管理制御部
３３，１３３，２３３  機器管理記憶部
３４，１３４，２３４  機器管理入力部
３５，１３５，２３５  機器管理出力部
４１，１４１，２４１  遠隔管理通信部
４２，１４２，２４２  遠隔管理制御部
４３，１４３，２４３  遠隔管理記憶部
４４，１４４，２４４  遠隔管理入力部
４５，１４５，２４５  遠隔管理出力部
１３６，１４６  受付部
５１  サービス端末通信部
５２  サービス端末制御部
５３  サービス端末記憶部
５４  サービス端末入力部
５５  サービス端末出力部
１００  遠隔管理システム
【図１】
2008269531.tif 000003
【図２】
2008269531.tif 000004
【図３】
2008269531.tif 000005
【図４】
2008269531.tif 000006
【図５】
2008269531.tif 000007
【図６】
2008269531.tif 000008
【図７】
2008269531.tif 000009
【図８】
2008269531.tif 000010
【図９】
2008269531.tif 000011
【図１０】
2008269531.tif 000012
【図１１】
2008269531.tif 000013
【図１２】
2008269531.tif 000014