(57)【要約】【課題】注文先の店舗を検索する手間を省き、簡単な操作で所望の条件の店舗に注文することができるようにする。【解決手段】ユーザがＩＰ電話機によりサーバ装置に電話をかけると、ＩＰ電話機１とサーバ装置２との間でＳＩＰ（Session Initiation Protocol）に基づいて音声セッション及び文字セッションが確立される。サーバ装置は注文先の店舗を選択するための選択基準リストを文字セッションによりＩＰ電話機に提示する。ＩＰ電話機は、提示された選択基準リストのうちユーザにより選択された選択基準をサーバ装置に通知する。サーバ装置はユーザにより選択された選択基準に合う店舗候補を店舗データベースから抽出し、抽出された店舗候補の店舗電話機とＩＰ電話機との間に音声による通信リンクを形成する。【選択図】      図３
2008236322.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザに用いられるＩＰ（Internet Protocol）電話端末と、前記ユーザからの注文を受ける複数の店舗毎に設けられる店舗電話端末と、前記ＩＰ電話端末とＩＰネットワークを介して接続され、前記ＩＰ電話端末と前記複数の店舗との間の呼を制御するサーバ装置とを具備する注文システムであって、
前記サーバ装置は、
前記複数の店舗毎の情報をデータベース化した店舗データベースと、
前記ＩＰ電話端末からの発呼を受けて、前記複数の店舗から注文先の店舗を選択するための選択基準をリスト表示する選択基準リストを前記ＩＰネットワークを介して前記ＩＰ電話端末に提示する提示手段と、
前記発呼元のＩＰ電話端末のユーザにより選択された選択基準をもとに前記店舗データベースから注文先の店舗候補を抽出する抽出手段と、
前記抽出された店舗候補の店舗電話端末と前記発呼元のＩＰ電話端末との間に通信リンクを形成する呼制御手段と
を備えることを特徴とする注文システム。
【請求項２】
前記ＩＰネットワーク上で前記サーバ装置と前記ＩＰ電話端末との間にＳＩＰ（Session Initiation Protocol）に基づいてセッションが生成されることを特徴とする請求項１記載の注文システム。
【請求項３】
前記サーバ装置は、前記ユーザに関する情報をデータベース化したユーザデータベースをさらに具備し、
前記抽出手段は、前記ユーザデータベースから前記発呼元のＩＰ電話端末のユーザに関する情報を読み出し、読み出した情報と前記選択された選択基準とをもとに前記店舗データベースから注文先の店舗候補を抽出することを特徴とする請求項１記載の注文システム。
【請求項４】
前記抽出手段は、前記店舗データベースから複数の店舗候補を抽出し、
前記呼制御手段は、前記ＩＰ電話端末による要求にしたがって注文元のＩＰ電話端末と前記抽出された複数の店舗候補の店舗電話端末との間に順に通信リンクを形成することを特徴とする請求項１記載の注文システム。
【請求項５】
ユーザに用いられるＩＰ（Internet Protocol）電話端末と、前記ユーザからの注文を受ける複数の店舗毎に設けられる店舗電話端末と、前記ＩＰ電話端末とＩＰネットワークを介して接続され、前記ＩＰ電話端末と前記複数の店舗との間の呼を制御するサーバ装置とを具備する注文システムに用いられるサーバ装置であって、
前記複数の店舗毎の情報をデータベース化した店舗データベースと、
前記ＩＰ電話端末からの発呼を受けて、前記複数の店舗から注文先の店舗を選択するための選択基準をリスト表示する選択基準リストを前記ＩＰネットワークを介して前記ＩＰ電話端末に提示する提示手段と、
前記発呼元のＩＰ電話端末のユーザにより選択された選択基準をもとに前記店舗データベースから注文先の店舗候補を抽出する抽出手段と、
前記抽出された店舗候補の店舗電話端末と前記発呼元のＩＰ電話端末との間に通信リンクを形成する呼制御手段と
を備えることを特徴とするサーバ装置。
【請求項６】
前記ＩＰネットワーク上で前記ＩＰ電話端末との間にＳＩＰ（Session Initiation Protocol）に基づいてセッションを生成することを特徴とする請求項５記載のサーバ装置。
【請求項７】
前記ユーザに関する情報をデータベース化したユーザデータベースをさらに具備し、
前記抽出手段は、前記ユーザデータベースから前記発呼元のＩＰ電話端末のユーザに関する情報を読み出し、読み出した情報と前記選択された選択基準とをもとに前記店舗データベースから注文先の店舗候補を抽出することを特徴とする請求項５記載のサーバ装置。
【請求項８】
前記抽出手段は、前記店舗データベースから複数の店舗候補を抽出し、
前記呼制御手段は、前記ＩＰ電話端末による要求にしたがって注文元のＩＰ電話端末と前記抽出された複数の店舗候補の店舗電話端末との間に順に通信リンクを形成することを特徴とする請求項５記載のサーバ装置。
【請求項９】
ユーザに用いられるＩＰ（Internet Protocol）電話端末と、前記ユーザからの注文を受ける複数の店舗毎に設けられる店舗電話端末と、前記複数の店舗毎の情報をデータベース化した店舗データベースを備え、前記ＩＰ電話端末とＩＰネットワークを介して接続され、前記ＩＰ電話端末と前記複数の店舗との間の呼を制御するサーバ装置とを具備する注文システムに用いられる注文方法であって、
前記ＩＰ電話端末からの発呼を受けて、前記複数の店舗から注文先の店舗を選択するための選択基準をリスト表示する選択基準リストを前記ＩＰネットワークを介して前記ＩＰ電話端末に提示し、
前記発呼元のＩＰ電話端末のユーザにより選択された選択基準をもとに前記店舗データベースから注文先の店舗候補を抽出し、
前記抽出された店舗候補の店舗電話端末と前記発呼元のＩＰ電話端末との間に通信リンクを形成することを特徴とする注文方法。
【請求項１０】
前記ＩＰネットワーク上で前記サーバ装置と前記ＩＰ電話端末との間にＳＩＰ（Session Initiation Protocol）に基づいてセッションが生成されることを特徴とする請求項９記載の注文方法。
【請求項１１】
前記サーバ装置は、前記ユーザに関する情報をデータベース化したユーザデータベースをさらに備える場合に、
前記ユーザデータベースから前記発呼元のＩＰ電話端末のユーザに関する情報を読み出し、読み出した情報と前記選択された選択基準とをもとに前記店舗データベースから注文先の店舗候補を抽出することを特徴とする請求項９記載の注文方法。
【請求項１２】
前記店舗データベースから複数の店舗候補を抽出し、
前記ＩＰ電話端末による要求にしたがって注文元のＩＰ電話端末と前記抽出された複数の店舗候補の店舗電話端末との間に順に通信リンクを形成することを特徴とする請求項９記載の注文方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、ＩＰ電話端末を用いて店舗に注文を行う注文システムとそのサーバ装置及び注文方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
ＳＩＰ（Session Initiation Protocol）は、アプリケーション層で２つ以上の相手に対し、音声や映像、テキストメッセージの交換などを行うために必要なセッションの生成・変更・切断を行うプロトコルである。ＳＩＰは、ＩＰ電話システム、テレビ電話システム、インスタントメッセンジャーなど様々なリアルタイム性が要求されるアプリケーションに採用が進められている。
【０００３】
ところで、一般的に電話を使用して商品やサービスを注文する際には、電話帳等から自分の条件に合う店を探し出し、その店の電話番号をダイヤルしなければならず時間と手間がかかっていた。その一方、近年ではインターネット等の普及に伴い、ネットワーク上のウェブサイトによるオンラインショッピングが広まり、ユーザの所望の条件にあったオンラインショップを自動的に選択する手法が提案されている（例えば、特許文献１又は２を参照。）。
【特許文献１】特開２００１−３５０７６８公報
【特許文献２】特開２００１−３４４４５０公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上述したように、従来電話で商品やサービスを注文する際には、電話帳等で自分の条件に合う店を探し出し、その店の電話番号をダイヤルする必要があったため時間と手間がかかっていた。また、オンラインショップシステムについては、コンピュータに不慣れなユーザにとっては操作が複雑で、店舗側と直接会話するものでないためレスポンスまでに時間がかかるという問題があった。
【０００５】
この発明は上記事情に着目してなされたもので、その目的とするところは、注文先の店舗を検索する手間を省き、簡単な操作で所望の条件の店舗に注文することができる注文システムとそのサーバ装置及び注文方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するためにこの発明に係わる注文システムは、ユーザに用いられるＩＰ電話端末と、前記ユーザからの注文を受ける複数の店舗毎に設けられる店舗電話端末と、前記ＩＰ電話端末とＩＰネットワークを介して接続され、前記ＩＰ電話端末と前記複数の店舗との間の呼を制御するサーバ装置とを具備する注文システムであって、前記サーバ装置は、前記複数の店舗毎の情報をデータベース化した店舗データベースと、前記ＩＰ電話端末からの発呼を受けて、前記複数の店舗から注文先の店舗を選択するための選択基準をリスト表示する選択基準リストを前記ＩＰネットワークを介して前記ＩＰ電話端末に提示する提示手段と、前記発呼元のＩＰ電話端末のユーザにより選択された選択基準をもとに前記店舗データベースから注文先の店舗候補を抽出する抽出手段と、前記抽出された店舗候補の店舗電話端末と前記発呼元のＩＰ電話端末との間に通信リンクを形成する呼制御手段とを備えることを特徴とする。
【０００７】
また、この発明に係る注文システムのサーバ装置は、ユーザに用いられるＩＰ電話端末と、前記ユーザからの注文を受ける複数の店舗毎に設けられる店舗電話端末と、前記ＩＰ電話端末とＩＰネットワークを介して接続され、前記ＩＰ電話端末と前記複数の店舗との間の呼を制御するサーバ装置とを具備する注文システムに用いられるサーバ装置であって、前記複数の店舗毎の情報をデータベース化した店舗データベースと、前記ＩＰ電話端末からの発呼を受けて、前記複数の店舗から注文先の店舗を選択するための選択基準をリスト表示する選択基準リストを前記ＩＰネットワークを介して前記ＩＰ電話端末に提示する提示手段と、前記発呼元のＩＰ電話端末のユーザにより選択された選択基準をもとに前記店舗データベースから注文先の店舗候補を抽出する抽出手段と、前記抽出された店舗候補の店舗電話端末と前記発呼元のＩＰ電話端末との間に通信リンクを形成する呼制御手段とを備えることを特徴とする。
【０００８】
また、この発明に係る注文システムに用いられる注文方法は、ユーザに用いられるＩＰ電話端末と、前記ユーザからの注文を受ける複数の店舗毎に設けられる店舗電話端末と、前記複数の店舗毎の情報をデータベース化した店舗データベースを備え、前記ＩＰ電話端末とＩＰネットワークを介して接続され、前記ＩＰ電話端末と前記複数の店舗との間の呼を制御するサーバ装置とを具備する注文システムに用いられる注文方法であって、前記ＩＰ電話端末からの発呼を受けて、前記複数の店舗から注文先の店舗を選択するための選択基準をリスト表示する選択基準リストを前記ＩＰネットワークを介して前記ＩＰ電話端末に提示し、前記発呼元のＩＰ電話端末のユーザにより選択された選択基準をもとに前記店舗データベースから注文先の店舗候補を抽出し、前記抽出された店舗候補の店舗電話端末と前記発呼元のＩＰ電話端末との間に通信リンクを形成することを特徴とする。
【０００９】
上記構成による注文システムとそのサーバ装置及び注文方法では、ユーザがＩＰ電話端末によりサーバ装置に電話をかけると、サーバ装置は注文先の店舗を選択するための選択基準リストをＩＰ電話端末に提示する。そして、サーバ装置はユーザにより選択された選択基準に合う店舗候補を店舗データベースから抽出し、抽出された店舗候補の店舗電話機とＩＰ電話機との間に音声による通信リンクを形成する。サーバ装置は、ユーザにより選択された選択基準に合う店舗候補を店舗データベースから抽出し、抽出された店舗候補の電話端末とＩＰ電話端末との通話を開始させる。すなわち、ユーザはＩＰ電話端末に提示された選択基準リストから選択基準を選択するという簡単な操作を行うだけで、その選択基準に合った店舗に対して通話によって注文を行うことが可能となる。
【発明の効果】
【００１０】
したがってこの発明によれば、注文先の店舗を検索する手間を省き、簡単な操作で所望の条件の店舗に注文することができる注文システムとそのサーバ装置及び注文方法を提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
以下、図面を参照しながら本発明の実施の形態を詳細に説明する。  
図１は、この発明に係る注文システムの一実施形態を示す全体構成図である。  
このシステムは、ユーザに用いられるＩＰ（Internet Protocol）電話機１と、サーバ装置２と、店舗毎に設けられる店舗電話機３１〜３３とを備える。ＩＰ電話機１は、インターネット等のＩＰネットワークＮＷ１を介してサーバ装置２に接続される。店舗電話機３１〜３３は、上記ＩＰネットワークＮＷ１又はアナログ電話回線網からなる公衆ネットワークＮＷ２等を介してサーバ装置２に接続される。店舗電話機３１〜３３には、例えば、アナログ回線電話機、ＩＰ電話機、音声通話機能を有するパーソナル・コンピュータが用いられる。なお、ＩＰ電話機１及び店舗電話機３１〜３３の数は任意に選択できる。
【００１２】
また、図１のシステムにおいて、ＩＰ電話機１とサーバ装置２との間の呼制御及び音声／映像／文字メッセージ等を交換するためのセッションを確立するための制御プロトコルとして例えばＳＩＰ（Session Initiation Protocol）を用いる。ＩＰ電話機１はＬＣＤ（Liquid Crystal Display）などの表示部を備える。この表示部には、例えばサーバ装置２との間に生成された文字セッションにより送られてくる文字メッセージが表示される。このほかＩＰ電話機１は、機能ボタンおよびダイヤルボタンを備える。
【００１３】
図２は、サーバ装置２の構成を示す機能ブロック図である。サーバ装置２は、通信インタフェース２１と、アナログ回線インタフェース２２と、店舗データベース２３と、ユーザデータベース２４と、制御部２５とを備える。通信インタフェース２１は、ＩＰ電話機１や店舗電話機３２，３３との間でＩＰネットワークＮＷ１を介して通信を行うために用いられる。アナログ回線インタフェース２２は、アナログ電話回線網である公衆ネットワークＮＷ２上で例えば店舗電話機３１との間に通信路を確保するために用いられる。
【００１４】
店舗データベース２３には、本システムに登録された店舗を表す店舗情報が予め蓄積される。例えば、店舗電話機３１〜３２の電話番号、店舗名、店舗の住所、店舗の種別（寿司／そば／ピザ等）が店舗毎に格納される。ユーザデータベース２４には、本システムを利用するユーザを表すユーザ情報が予め蓄積される。ユーザの使用するＩＰ電話機１の電話番号に対応付けて、ユーザの住所や嗜好等が登録される。
【００１５】
制御部２５は、選択基準提示部２５ａと、店舗抽出部２５ｂと、呼制御処理部２５ｃとを有する。サーバ装置２は、連携サイトによりユーザの注文を受け付ける。連携サイトには予め電話番号（サイト電話番号）が割り当てられおり、ユーザは、ＩＰ電話機１によりこのサイト電話番号に発呼することで注文を行う。選択基準提示部２５ａは、ＩＰ電話機１からの発呼を受けて、本システムに登録されている複数の店舗から注文先の店舗を選択するための選択基準をリスト表示する選択基準リストを上記ＩＰネットワークを介してＩＰ電話機１に提示する機能を有する。店舗抽出部２５ｂは、発呼元のＩＰ電話機１のユーザにより選択された選択基準をもとに上記店舗データベース２３から注文先の店舗候補を抽出する機能を有する。
【００１６】
呼制御処理部２５ｃは、ＩＰ電話機１や店舗電話機３２，３３との間でＳＩＰに基づいてセッションの生成、変更、切断等のシグナリング（呼制御）機能を有する。このＳＩＰによって制御されたセッション上で、音声／映像／文字メッセージ等のデータの交換が可能となる。呼制御処理部２５ｃは、店舗電話機３１との間では、公衆ネットワークＮＷ２上で通信路の確保や切断等の処理を行う。呼制御処理部２５ｃは、発呼元のＩＰ電話機１と上記店舗抽出部２５ｂにおいて抽出された店舗候補の店舗電話機との間に通信リンクを形成する。
【００１７】
次に、このように構成された注文システムの動作について説明する。  
図３は、上記注文システムにおける注文処理の手順を示すシーケンス図である。  
ユーザがＩＰ電話機１によりサーバ装置２の連携サイトに割り当てられた電話番号に電話をかけると、ＩＰ電話機１は、ＳＩＰに基づいてサーバ装置２に音声セッション及び文字セッションの確立要求“ＩＮＶＩＴＥ”を送信する（ステップＳ３ａ）。セッション確立要求を受信したサーバ装置２は、暫定応答としてＩＰ電話機１に呼び出し中であることを伝える（ステップＳ３ｂ）。サーバ装置２は、連携サイト用の音声及び文字セッションを生成すると、その旨をＩＰ電話機１に通知する（ステップＳ３ｃ）。この通知に対しＩＰ電話機１がＡＣＫを返送する（ステップＳ３ｄ）と、ＩＰ電話機１とサーバ装置２の連携サイトとの間で音声及び文字セッションが確立する（ステップＳ３ｅ）。
【００１８】
サーバ装置２の連携サイトは、ＩＰ電話機１との間で音声及び文字セッションが確立すると、本システムに登録されている複数の店舗から注文先の店舗を選択するための選択基準をリスト表示する選択基準リストを生成し、文字セッションによりＩＰ電話機１に送信する（ステップＳ３ｆ）。ＩＰ電話機１の表示部には選択基準リスト（場所、時間、店舗の種別など）が表示される。このとき、音声セッションにより「リストから選択基準を選択して下さい。」等の音声メッセージを流すようにすることもできる。
【００１９】
ユーザは、ＩＰ電話機１の機能ボタン又はダイヤルボタンにより選択基準Ａを選択すると、ＩＰ電話機１は文字セッションによりＡが選択されたことをサーバ装置２に通知する（ステップＳ３ｇ）。サーバ装置２は、ユーザにより選択された選択基準Ａをもとに店舗データベース２３から注文先の店舗候補を抽出する（ステップＳ３ｈ）。例えば、選択基準Ａが“場所”であったとすると、サーバ装置２は店舗抽出部２５ｂによりユーザデータベース２４から当該ユーザの住所を読み出して、読み出した住所をもとに店舗データベース２３からその住所に近い店舗を店舗候補として抽出する。ここでは、例として店舗１、２、３の順に店舗候補が抽出されたものとする。
【００２０】
そうすると、サーバ装置２は、ユーザの住所に最も近い店舗１の店舗電話機３１に呼制御処理部２５ｃにより発呼を行う（ステップＳ３ｉ）。サーバ装置２は、店舗電話機３１から応答があると（ステップＳ３ｊ）、ＩＰ電話機１と店舗電話機３１との間に音声による通信リンクを形成する（ステップＳ３ｋ）。これにより、ＩＰ電話機１のユーザと店舗電話機３１で応答した店員とが音声通話により直接注文を行うことができる。注文が完了しユーザが電話を切ると、ＩＰ電話機１からセッションの切断要求“ＢＹＥ”がサーバ装置２に送信される（ステップＳ３ｌ）。これに対し、サーバ装置２は、“２００  ＯＫ”を返送し、音声セッション及び文字セッションを切断する（ステップＳ３ｍ）。
【００２１】
また、上記図３において１番目の店舗で注文が完了しなかった場合には、次の店舗候補に対して注文を行えるようにする。図４は、図１に示す注文システムにおける他の店舗候補への注文処理の手順を示すシーケンス図である。
【００２２】
上記図３のように、ＩＰ電話機１と店舗電話機３１との通話中に、サーバ装置２は、他の店舗候補に注文を行うための表示情報を生成し、生成された表示情報を文字セッションによりＩＰ電話機１に送信する（ステップＳ４ａ）。ＩＰ電話機１の表示部にはこの表示情報をもとに、例えば、「注文完了」と「ＮＥＸＴ  ＳＨＯＰ」とが表示される。ユーザは、ＩＰ電話機１の機能ボタン又はダイヤルボタンにより「ＮＥＸＴ  ＳＨＯＰ」を選択すると、ＩＰ電話機１は文字セッションにより「ＮＥＸＴ  ＳＨＯＰ」が選択されたことをサーバ装置２に通知する（ステップＳ４ｂ）。
【００２３】
サーバ装置２は、この通知を受けて、ステップＳ３ｈで抽出された店舗候補のうち２番目の店舗候補である店舗２の店舗電話機３２に電話をかける（ステップＳ４ｃ）。サーバ装置２は、店舗電話機３２から応答があると（ステップＳ４ｄ）、ＩＰ電話機１と店舗電話機３２との間に音声による通信リンクを形成する（ステップＳ４ｅ）。これにより、ＩＰ電話機１のユーザと店舗電話機３２で応答した店員とが音声通話により直接注文を行うことができる。注文が完了しユーザが電話を切ると、上記同様にＩＰ電話機１からセッションの切断要求がサーバ装置２に送信され（ステップＳ４ｆ）、サーバ装置２は音声セッション及び文字セッションを切断する（ステップＳ４ｇ）。
【００２４】
従来では、注文する際にユーザ自身が店舗の電話番号を探し出してダイヤルしたり、ＷＥＢサイトで注文を入力する等にも手間がかかった。また、たとえ連絡がとれても、その店舗が気に入らない場合には、再度調べ直しから行わなければならなかった。
【００２５】
これに対し、上記実施形態では、ユーザがＩＰ電話機１によりサーバ装置２の連携サイトに電話をかけると、サーバ装置２は注文先の店舗を選択するための選択基準リストをＩＰ電話機１に提示する。そして、サーバ装置２はユーザにより選択された選択基準に合う店舗候補を店舗データベース２３から抽出し、抽出された店舗候補の店舗電話機とＩＰ電話機１との通通信リンクを形成する。すなわち、ユーザはＩＰ電話機１に提示された選択基準リストから選択基準を選択するという簡単な操作を行うだけで、その選択基準に合った店舗に対して通話によって注文を行うことが可能となる。
【００２６】
したがって、上記実施形態によれば、従来のように電話帳等で注文先の店舗を探し出す手間を省き、コンピュータに不慣れなユーザであっても簡単な操作で所望の条件の店舗に注文することができる利便性の高い注文システムを提供することができる。
【００２７】
なお、この発明は上記実施形態に限定されるものではない。例えば、サーバ装置２から提示される選択基準リストをユーザからの指示により変更するようにすることもできる。また、サーバ装置２の店舗データベース２３をユーザにより選択された選択基準に応じて更新するようにするとよい。その他にも、注文システム及びサーバ装置２の構成、注文処理の手順とその内容についても、本発明の要旨を逸脱しない範囲で種々に変形できる。
【００２８】
なお、この発明は、上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合せにより種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。さらに、異なる実施形態に亘る構成要素を適宜組み合せてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００２９】
【図１】この発明に係る注文システムの一実施形態を示す全体構成図。
【図２】図１に示す注文システムに用いられるサーバ装置の構成を示す機能ブロック図。
【図３】図１に示す注文システムにおける注文処理の手順を示すシーケンス図。
【図４】図１に示す注文システムにおける他の店舗候補への注文処理の手順を示すシーケンス図。
【符号の説明】
【００３０】
１…ＩＰ電話端末、２…サーバ装置、３…店舗電話機、２１…通信インタフェース、２２…アナログ回線インタフェース、２３…店舗データベース、２４…ユーザデータベース、２５…制御部、２５ａ…選択基準提示部、２５ｂ…店舗抽出部、２５ｃ…呼制御処理部。
【図１】
2008236322.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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