(57)【要約】【課題】作業者に複雑な操作を強いることなく、複数の作業者の作業状態を確実に記録することが可能な業務管理システム、および、業務管理方法を提供する。【解決手段】従業員が使用する端末装置２によって、業務エリア内で作業者が発する音声を取得し、この音声を認識してテキストデータを生成し、このテキストデータから得られる情報と音声を取得した時刻を示す情報とを対応づけて、従業員毎に、業務管理装置３によって記憶する。【選択図】図１
2008293168.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
業務エリア内で作業者が発する音声を取得する集音装置と、
前記集音装置が取得した音声を認識して文字データを生成する音声認識装置と、
前記音声認識装置により生成された文字データから得られる情報と、この文字データに対応する音声を前記集音装置により取得した時刻を示す情報とを対応づけて、前記作業者毎に履歴記憶装置に記憶させる記憶制御装置と、
を備えたことを特徴とする業務管理システム。
【請求項２】
前記業務エリア内における前記作業者の位置を特定する作業者位置特定装置をさらに備え、
前記記憶制御装置は、前記作業者位置特定装置により特定された前記作業者の位置を示す情報を、前記作業者位置特定装置により位置を特定した時刻を示す情報に対応づけて、前記作業者毎に前記履歴記憶装置に記憶させること、
を特徴とする請求項１記載の業務管理システム。
【請求項３】
前記作業者位置特定手段は、前記音声認識装置により生成された文字データに含まれる文字列に基づいて、前記作業者の位置を特定するものであり、
前記記憶制御装置は、前記作業者位置特定装置により特定された前記作業者の位置を示す情報と、前記音声認識装置により生成された文字データから得られる情報と、この文字データに対応する音声を前記集音装置により取得した時刻を示す情報とを対応づけて、前記作業者毎に前記履歴記憶装置に記憶させること、
を特徴とする請求項２記載の業務管理システム。
【請求項４】
前記作業者が前記業務エリアに設置された複数の機器に係る作業を実行する場合に、前記作業者位置特定装置は、前記業務エリア内において前記作業者による作業の対象となった機器を特定することにより、前記業務エリア内における前記作業者の位置を特定すること、
を特徴とする請求２または３記載の業務管理システム。
【請求項５】
前記音声認識装置により生成された文字データに基づいて、前記作業者が実行する作業の内容を特定するとともに、前記集音手段により取得された音声が作業の開始または終了のいずれを示す音声かを特定することにより、前記作業者が実行した作業毎の開始時刻、終了時刻、および作業内容を特定する作業内容特定装置を備え、
前記記憶制御装置は、前記作業内容特定装置により特定された前記作業者が実行した作業毎の開始時刻、終了時刻、および作業内容を前記履歴記憶装置に記憶させること、
を特徴とする請求項１から４のいずれかに記載の業務管理システム。
【請求項６】
前記作業内容特定装置は、前記音声認識装置により生成された文字データが作業の開始を示す文字データであった場合は、この文字データを前記音声認識装置が生成した時刻を作業の開始時刻とし、前記音声認識装置により生成された文字データが作業の終了を示す文字データであった場合は、この文字データを前記音声認識装置が生成した時刻を作業の終了時刻として特定すること、
を特徴とする請求項５記載の業務管理システム。
【請求項７】
業務エリア内で作業者が発する音声を取得して、この音声を認識して文字データを生成し、生成した文字データから得られる情報と、この文字データに対応する音声を取得した時刻を示す情報とを対応づけて、前記作業者毎に、履歴記憶装置に記憶すること、
を特徴とする業務管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、作業者の業務を管理する業務管理システム、および、業務管理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
一般に、複数の作業者が従事する作業場所においては、作業者を管理する管理担当者を置き、各作業者の作業状態を把握している。従来、管理担当者の負担を軽減すべく、作業者自身が、実行中の作業内容を入力するシステムが提案された（例えば、特許文献１参照）。特許文献１に記載されたシステムでは、表示画面に作業者が行うべき業務が表示され、作業者は表示された業務を実行し、次の作業に移る毎にポインティングデバイスを操作して、実行中の作業の変更を入力する。
【特許文献１】特開平７−３２５８７０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、特許文献１に記載されたシステムのように作業者自身に入力操作を行わせる場合、作業者に対して操作方法を教育する必要があり、誤操作により誤った情報が入力される可能性がある。このため、作業者への教育や誤操作への対処に多くの労力を要することが懸念されていた。
【０００４】
本発明は、上述した事情に鑑みてなされたものであり、複数の作業者の作業状態を、作業者に複雑な操作を強いることなく、確実に記録することが可能な業務管理システム、および、業務管理方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記課題を解決するため、本発明は、業務エリア内で作業者が発する音声を取得する集音装置と、前記集音装置が取得した音声を認識して文字データを生成する音声認識装置と、前記音声認識装置により生成された文字データから得られる情報と、この文字データに対応する音声を前記集音装置により取得した時刻を示す情報とを対応づけて、前記作業者毎に履歴記憶装置に記憶させる記憶制御装置と、を備えたことを特徴とする業務管理システムを提供する。
この構成によれば、業務エリア内で作業者が発した音声から得た情報と、この音声を取得した時刻とが対応づけて記憶されるので、業務エリアにおける作業者の音声について正確な記録を行える。これにより、作業者が音声によって報告を行った場合に、この音声に基づいて文字データを生成して作業状態に関する情報を記録できる。また、作業者が顧客や他の作業者へ向けて発した音声を取得して、この音声に関するデータを取得することで、作業者が何ら意識しなくても作業状態を記録できる。このように、作業者に作業状態を記録するための特別な操作や作業を強いることなく、作業状態を確実に記録できる。
【０００６】
上記構成において、前記業務エリア内における前記作業者の位置を特定する作業者位置特定装置をさらに備え、前記記憶制御装置は、前記作業者位置特定装置により特定された前記作業者の位置を示す情報を、前記作業者位置特定装置により位置を特定した時刻を示す情報に対応づけて、前記作業者毎に前記履歴記憶装置に記憶させるものとしてもよい。
この場合、業務エリアにおける作業者の位置を示す情報が時刻に対応づけて記憶されるので、作業者の作業状態について、より詳細な情報を確実に記録できる。
【０００７】
また、上記構成において、前記作業者位置特定手段は、前記音声認識装置により生成された文字データに含まれる文字列に基づいて、前記作業者の位置を特定するものであり、前記記憶制御装置は、前記作業者位置特定装置により特定された前記作業者の位置を示す情報と、前記音声認識装置により生成された文字データから得られる情報と、この文字データに対応する音声を前記集音装置により取得した時刻を示す情報とを対応づけて、前記作業者毎に前記履歴記憶装置に記憶させるものとしてもよい。
この場合、業務エリアにおける作業者の位置を、作業者が発した音声から生成された文字データをもとに特定し、この文字データを生成した時刻に対応づけて記憶するので、作業者に特別な操作を求めることなく、作業者の音声から、より詳細な作業状態に関する情報を取得して記録できる。
【０００８】
さらに、上記構成において、前記作業者が前記業務エリアに設置された複数の機器に係る作業を実行する場合に、前記作業者位置特定装置は、前記業務エリア内において前記作業者による作業の対象となった機器を特定することにより、前記業務エリア内における前記作業者の位置を特定するものとしてもよい。
この場合、業務エリアにおける作業者の位置を、作業対象の機器を基準として記録するので、作業者の位置の特定が容易になる上、作業者の位置に係る情報を作業状態に対応する形で記録できるという利点がある。これにより、作業者の位置の記録が容易で、かつ、作業状態の記録として有用な情報を記録できるという利点がある。
【０００９】
また、上記構成において、前記音声認識装置により生成された文字データに基づいて、前記作業者が実行する作業の内容を特定するとともに、前記集音手段により取得された音声が作業の開始または終了のいずれを示す音声かを特定することにより、前記作業者が実行した作業毎の開始時刻、終了時刻、および作業内容を特定する作業内容特定装置を備え、前記記憶制御装置は、前記作業内容特定装置により特定された前記作業者が実行した作業毎の開始時刻、終了時刻、および作業内容を前記履歴記憶装置に記憶させる構成としてもよい。
この場合、作業者の音声から生成された文字データに基づいて、作業者が実行した作業毎の開始時刻、終了時刻および作業内容が特定され、記録される。これにより、作業者に何ら特別な操作を強いることなく、作業者の作業状態に関する極めて詳細な情報を記録できる。
【００１０】
上記構成において、前記作業内容特定装置は、前記音声認識装置により生成された文字データが作業の開始を示す文字データであった場合は、この文字データを前記音声認識装置が生成した時刻を作業の開始時刻とし、前記音声認識装置により生成された文字データが作業の終了を示す文字データであった場合は、この文字データを前記音声認識装置が生成した時刻を作業の終了時刻として特定するものとしてもよい。
この場合、作業者の音声から文字データを生成した時刻を、作業の開始時刻または終了時刻として記録するので、作業の開始および終了の時刻を正確に記録できる。特に、作業者の音声から文字データを生成した時刻を基準とすることで、作業者に何らかの操作をさせて記録を行った場合に比べて時間差を生じにくく、より正確な情報を記録できる。
【００１１】
上記課題を解決するため、本発明は、業務エリア内で作業者が発する音声を取得して、この音声を認識して文字データを生成し、生成した文字データから得られる情報と、この文字データに対応する音声を取得した時刻を示す情報とを対応づけて、前記作業者毎に、履歴記憶装置に記憶すること、を特徴とする業務管理方法を提供する。
この方法によれば、業務エリア内で作業者が発した音声から得た情報と、この音声を取得した時刻とが対応づけて記憶されるので、業務エリアにおける作業者の音声について正確な記録を行える。これにより、作業者が音声によって報告を行った場合に、この音声に基づいて文字データを生成して作業状態に関する情報を記録できる。また、作業者が顧客や他の作業者へ向けて発した音声を取得して、この音声に関するデータを取得することで、作業者が何ら意識しなくても作業状態を記録できる。このように、作業者に作業状態を記録するための特別な操作や作業を強いることなく、作業状態を確実に記録できる。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、作業者に作業状態を記録するための特別な操作や作業を強いることなく、作業状態を確実に記録できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１３】
以下、図面を参照して本発明の実施形態について説明する。
図１は、本発明を適用した実施形態に係る業務管理システム１の概略構成を示す図である。本実施形態では、本発明を適用した一例として、遊技機が設置された業務エリアとしての遊技場において、作業者としての従業員の業務管理を行う業務管理システム１について説明する。図１には、業務管理システム１に加え、遊技場に設置された遊技機を管理する遊技機管理システム１０を図示している。
【００１４】
図１に示すように、業務管理システム１は、業務エリアとしての遊技場で作業に従事する従業員が装着して使用する端末装置２と、業務管理装置３とを備えて構成される。端末装置２は、従業員の衣服のポケットやベルトに固定され、業務管理装置３との間で無線通信を実行する本体部２１と、従業員が頭部に装着するヘッドセット部２２とからなり、本体部２１とヘッドセット部２２とは有線接続されている。
ヘッドセット部２２は、従業員に対して音声を出力するイヤホン２３、および、従業員の音声を集音して音声信号を出力するマイク２４を備えている。また、業務管理装置３には、業務管理装置３の制御のもとに各種画面を表示するディスプレイ３１、端末装置２との間で無線通信を実行する無線通信ユニット３２、業務管理装置３の制御のもとに各種帳票を印刷出力するプリンタ３３、および、後述する各種データベースを記憶する記憶装置４が接続されている。
図１には１台の端末装置２を図示しているが、実際には、上記遊技場内で作業に従事する複数の従業員がそれぞれ端末装置２を携帯して使用する。これら複数の端末装置２と、業務管理装置３とは、例えばIEEE802.11規格に準拠した無線ＬＡＮを構成し、相互に各種情報を送受信可能である。
【００１５】
業務管理システム１が備える端末装置２は、端末装置２を装着した従業員が発話した音声をマイク２４により集音し、集音した音声を認識することによって、発話の内容をテキストデータに変換し、業務管理装置３へ無線送信する。業務管理装置３は、端末装置２から無線送信されたテキストデータを無線通信ユニット３２によって受信し、この受信したテキストデータに基づいて、従業員が実行する作業内容と、時刻と、従業員を特定する情報とを対応づけて、記憶装置４内のデータベースに記憶させる。
このように、業務管理システム１は、端末装置２から情報を受信して記憶装置４に記憶させることにより、従業員が発した音声に基づいて作業状態を記録するシステムであり、記憶装置４内のデータベースに記憶された情報は、適宜ディスプレイ３１に表示され、また、プリンタ３３により帳票として印刷出力される。
【００１６】
一方、遊技機管理システム１０は、パチンコ機等の遊技機６および台間ユニット７と、ホールコンピュータ５とを、遊技場内ＬＡＮ１１を介して接続して構成される。ホールコンピュータ５は、ディスプレイ５１の他、記憶装置５２、プリンタ５３を備えている。
遊技機管理システム１０は、遊技機６の動作状態（遊技状態を含む）および台間ユニット７の稼働状態に関する情報をホールコンピュータ５によって取得するためのシステムである。遊技機６は、その前面に、遊技釘や入賞口が配設された遊技板を備え、この遊技板はガラス扉により閉鎖されている。遊技機６は、ハンドルの操作に従って遊技板に遊技球を発射し、入賞口への遊技球の入賞に応じて獲得された遊技球の払い出しを行うとともに、遊技状態を変化させて、入賞演出、役物動作等を実行するパチンコ機である。また、台間ユニット７は、遊技機６が設置された遊技場の顧客である遊技者に対して遊技球の貸し出しを行う装置である。
【００１７】
遊技機６は、単位時間あたり又は一回の遊技動作において払い出した遊技球の数を示す出玉数に係る情報を、遊技場内ＬＡＮ１１を介してホールコンピュータ５へ送信する。また、遊技機６は、例えば遊技板を封止するガラス扉が開かれた場合など、異常を検出した場合には、異常発生を示す情報を、遊技場内ＬＡＮ１１を介してホールコンピュータ５へ送信する。
また、台間ユニット７は、遊技者による支払いに応じて遊技球の貸し出しを行った場合に、遊技球の貸出数や入金額に関する情報を、遊技場内ＬＡＮ１１を介してホールコンピュータ５へ送信する。
ホールコンピュータ５は、遊技機６における出玉数や異常の有無、台間ユニット７における遊技球の貸出数や入金額に関する情報を受信し、これら情報を受信した時刻に対応づけて、記憶装置５２に記憶する。この記憶装置５２に記憶された情報は、ホールコンピュータ５の操作に応じて、ディスプレイ５１に表示され、また、プリンタ５３により各種帳票として印刷出力される。
【００１８】
図２は、業務管理システム１および遊技機管理システム１０が設置される遊技場の構造の一例を示す見取図である。
この図２に例示する遊技場１００には、複数の遊技機６が台間ユニット７を挟んで連結された島１１０が、複数配置されている。各々の島１１０は、背中合わせに２列をなす多数の遊技機６と、隣り合う遊技機６の間に配置された多数の台間ユニット７とによって構成される。これら遊技機６および台間ユニット７は、各遊技機６および台間ユニット７への遊技球の供給や電源供給等を行う島設備（図示略）に取り付けられている。
また、遊技場１００に配置された各々の遊技機６には、それぞれ固有の識別番号が付与されている。この番号は、従業員および遊技者にも視認できるよう各々の遊技機６の前面等に表示され、台間ユニット７にも同様に番号が付されている。
【００１９】
このほか、遊技場１００には、遊技者が出入りする出入口１２５、１２６、従業員が接客や景品交換等を行うカウンター１２０、払出された遊技球を計数する計数器１２１、トイレ１２２、業務管理装置３やホールコンピュータ５が設置される事務室１２３、自動販売機１２４等が配置されている。計数器１２１や自動販売機１２４についても、同種の機器が複数存在する場合には、個々の機器を識別すべく番号が付されている。
【００２０】
以下、業務管理システム１および遊技機管理システム１０を構成する各部の機能について説明する。
図３は、端末装置２の機能的構成を示すブロック図である。
この図３に示すように、端末装置２は、端末装置２の各部を制御する制御部２０１と、制御部２０１により処理されるプログラムやデータ等を揮発的または不揮発的に記憶するメモリ２０３とを備える。制御部２０１は、音声認識ミドルウェア２０２を内部に記憶しており、この音声認識ミドルウェア２０２を実行することで、マイク２４によって集音された従業員の音声をテキストデータに変換する機能を備える。また、制御部２０１は、メモリ２０３に記憶されたファームウェア２０４を読み出して実行することにより、端末装置２の各部を制御する。
【００２１】
端末装置２は、制御部２０１の制御のもとに、テキストデータとして入力された情報から音声信号を生成する音声発生ＬＳＩ２０５と、音声発生ＬＳＩ２０５により生成された音声信号を増幅するアンプ部２０６とを備え、アンプ部２０６により増幅された音声信号は本体部２１が備えるイヤホン２３に入力され、イヤホン２３から従業員の耳に向けて音声が出力される。
また、端末装置２は、マイク２４から出力された音声信号を増幅するアンプ部２０７と、アンプ部２０７により増幅されたアナログ音声信号をデジタル音声データに変換するＡ／Ｄコンバータ２０８とを備えている。Ａ／Ｄコンバータ２０８は変換後のデジタル音声データを制御部２０１に出力し、制御部２０１は、音声認識ミドルウェア２０２の機能によって、入力されたデジタル音声データをテキストデータに変換する。
【００２２】
ここで、音声発生ＬＳＩ２０５は、入力されたテキストデータを同じ言語の音声信号に変換する機能を備える。具体的には、音声発生ＬＳＩ２０５は、日本語のテキストデータが入力された場合に、このテキストデータをもとに、内蔵する音声合成辞書データを参照して音声合成を行い、日本語の音声信号を生成する。また、音声発生ＬＳＩ２０５に、中国語、英語、フランス語等の各種言語の音声合成辞書データを持たせた構成とすれば、音声発生ＬＳＩ２０５によって、上記言語のテキストデータに基づいて、その同じ言語の音声信号を生成することができる。この場合、業務管理装置３から端末装置２に対して中国語や英語のテキストデータを送信し、このテキストデータを端末装置２が受信して音声信号を生成することにより、日本語以外の言語の音声を出力することも可能となる。例えば、日本語以外の言語を母語とする従業員がいた場合、この従業員に対して、イヤホン２３から、母語の音声を出力して指示や連絡を行うことができる。
【００２３】
音声認識ミドルウェア２０２を実行する制御部２０１は、マイク２４から出力された音声信号について、予め設定された言語（例えば、日本語）の音素解析等の処理を実行して音声認識を行い、上記設定された言語（例えば、日本語）のテキストデータを生成して出力する。
ここで、日本語以外の言語に係る音素解析用のデータを予め備えておくことにより、音声認識ミドルウェア２０２を他言語に対応可能なものとすれば、音声認識ミドルウェア２０２を実行する制御部２０１により、中国語や英語等の他言語の音声信号を認識して、その同じ言語のテキストデータを生成して出力することも可能である。
【００２４】
端末装置２は、業務管理装置３を含む無線ＬＡＮを構成するための機能部として、無線ＬＡＮベースバンド部２１１、無線ＬＡＮ変復調部２１３、および無線ＬＡＮ＿ＲＦ部２１４を備えている。
無線ＬＡＮベースバンド部２１１は、制御部２０１から入力される情報を含むパケットを生成し、無線ＬＡＮ変復調部２１３は、無線ＬＡＮベースバンド部２１１により生成されたパケットを変調して無線ＬＡＮ＿ＲＦ部２１４に出力し、無線ＬＡＮ＿ＲＦ部２１４は、無線ＬＡＮ変復調部２１３により生成された変調信号を、無線ＬＡＮアンテナ２１５を介して無線送信する。
【００２５】
ここで、無線ＬＡＮベースバンド部２１１は、端末装置２に固有のＭＡＣ（Media Access Control）アドレスを記憶したＭＡＣアドレスメモリ２１２を備えており、無線ＬＡＮベースバンド部２１１により生成されるパケットには、ＭＡＣアドレスメモリ２１２に記憶されたＭＡＣアドレスが含まれる。このＭＡＣアドレスは、上述した無線ＬＡＮにおける通信制御において複数の端末装置２を識別する目的で使用される。
さらに、無線ＬＡＮ＿ＲＦ部２１４は、無線ＬＡＮアンテナ２１５を介して受信した無線信号から変調信号を抽出して無線ＬＡＮ変復調部２１３に出力し、無線ＬＡＮ変復調部２１３は、この変調信号を復調してパケットを生成し、無線ＬＡＮベースバンド部２１１は、無線ＬＡＮ変復調部２１３により生成されたパケットに含まれる情報を制御部２０１に出力する。
図３に示す各部は、本体部２１に内蔵されたバッテリー２１６から駆動電源の供給を受けて動作する。
【００２６】
図３に示すように構成される端末装置２は、ハードウェアとソフトウェアとの協働により、以下の機能を実現する。
無線通信機能：端末装置２は、制御部２０１によって、無線ＬＡＮベースバンド部２１１、ＭＡＣアドレスメモリ２１２、無線ＬＡＮ変復調部２１３、無線ＬＡＮ＿ＲＦ部２１４および無線ＬＡＮアンテナ２１５を制御することにより、業務管理装置３を含む無線ＬＡＮを構成し、ＭＡＣアドレス等の端末装置２を個体識別するための情報や、テキストデータ等を送受信する無線通信機能を実現する。
音声出力機能：端末装置２は、制御部２０１によって音声発生ＬＳＩ２０５およびアンプ部２０６を制御し、アンプ部２０６からイヤホン２３に音声信号を出力することにより、イヤホン２３から音声を出力する音声出力機能を実現する。
音声認識機能：端末装置２は、制御部２０１によってアンプ部２０７、Ａ／Ｄコンバータ２０８を制御するとともに、制御部２０１により音声認識ミドルウェア２０２を実行することによって、マイク２４が集音した従業員の音声をテキストデータに変換して出力する音声認識機能を実現する。
【００２７】
図４は、業務管理装置３の機能的構成を示すブロック図である。
この図４に示すように、業務管理装置３は、業務管理装置３の各部を制御する制御部３０１と、制御部３０１により処理されるプログラムやデータ等を揮発的または不揮発的に記憶するメモリ３０２とを備える。制御部３０１には、ディスプレイ３１により各種画面を表示させる表示処理部３０３、無線通信ユニット３２を介して各種データを送受信するネットワークインタフェース部３０４、制御部３０１が実行するプログラム等を記憶する記憶部３０５、業務管理装置３外部の装置を接続するための入出力インタフェース部３０６、および、業務管理装置３外部のキー入力装置３０７が接続される。
【００２８】
表示処理部３０３は、制御部３０１の制御に従って、ディスプレイ３１に各種画面を表示するための映像信号を生成してディスプレイ３１へ出力する。ディスプレイ３１は、ＣＲＴ（Cathode Ray Tube）やＬＣＤ（液晶表示）パネル等の表示画面を備え、表示処理部３０３から入力される映像信号に基づいて各種の画像や文字からなる画面を表示する。
記憶部３０５は、磁気的または光学的に情報の記録・読取が可能な記録媒体または半導体記憶素子を用いた記憶装置であり、制御部３０１が実行する各種プログラムや、これらプログラムに係るデータ等を不揮発的に記憶する。
【００２９】
ネットワークインタフェース部３０４は、無線通信ユニット３２に接続され、制御部３０１の制御により、無線通信ユニット３２を介して端末装置２との間で各種データを送受信する。
無線通信ユニット３２は、業務エリアとしての遊技場１００において、端末装置２とともに無線ＬＡＮを構成する装置であり、無線ＬＡＮの規格に準拠した通信を実行するためのアンテナ、ＲＦ部、変復調部、ベースバンド部等を内蔵している。
入出力インタフェース部３０６は、業務管理装置３外部の装置を接続するためのインタフェースであり、プリンタ３３、および、記憶装置４が接続される。制御部３０１は、入出力インタフェース部３０６を介して記憶装置４を制御することにより、記憶装置４内のデータベースに対し、データの格納、検索、抽出、更新、削除等の各種処理を実行する。また、制御部３０１は、入出力インタフェース部３０６を介してプリンタ３３を制御し、プリンタ３３によって各種帳票を印刷出力させる。
また、キー入力装置３０７は、数字を含む文字キーや各種機能が割り当てられた機能キーを備えた装置であり、オペレータにより操作されたキーに対応する操作信号を生成して、制御部３０１に出力する。
【００３０】
図４に示すように構成される業務管理装置３は、ハードウェアとソフトウェアとの協働により、以下の機能を実現する。
無線通信機能：業務管理装置３は、制御部３０１によってネットワークインタフェース部３０４を制御することにより、無線通信ユニット３２と協働して、端末装置２との間で端末装置２を個体識別するための情報やテキストデータ等を送受信する無線通信機能を実現する。
スケジュール管理機能：業務管理装置３は、制御部３０１の機能により、キー入力装置３０７により入力されたスケジュールのデータを記憶部３０５に記憶する。このスケジュールのデータは、日付毎、および、従業員毎に入力され、記憶部３０５に記憶される。そして、制御部３０１は、例えばキー入力装置３０７の操作によってスケジュールの出力が指示された場合には、表示処理部３０３を制御してディスプレイ３１にスケジュールを表示させ、さらに、入出力インタフェース部３０６を介してプリンタ３３を制御して、指定された従業員の指定された日付に係るスケジュールを、帳票として印刷出力する。
データベース管理機能：業務管理装置３は、制御部３０１によって、入出力インタフェース部３０６を介して記憶装置４内のデータベースにアクセスし、記憶装置４内のデータベースに対し、データの格納、検索、抽出、更新、削除等の各種処理を実行する。
履歴記憶制御機能：業務管理装置３は、制御部３０１によって、端末装置２から無線通信ユニット３２を介して受信したテキストデータと、端末装置２を識別するためのデータとに基づいて、端末装置２を装着している従業員の作業履歴に係る情報を取得し、この情報に基づいて、記憶装置４内のデータを更新する。
履歴出力機能：業務管理装置３は、制御部３０１によって入出力インタフェース部３０６を介して記憶装置４内のデータを参照し、記憶装置４が記憶するデータベース内のデータを、帳票形式でプリンタ３３により印刷出力させる。
【００３１】
ここで、記憶装置４に記憶されたデータベースについて説明する。
図５は、記憶装置４内のデータベースを示す図である。この図５に示すように、記憶装置４には、作業履歴データベース４１、標準作業時間データベース４２、および、作業者別熟練度データベース４３が記憶されている。
作業履歴データベース４１は、端末装置２を装着した従業員の作業履歴に係るデータを格納したデータベースであり、標準作業時間データベース４２は、従業員が実行する各種の作業について標準的な作業時間を示すデータを格納したデータベースであり、作業者別熟練度データベース４３は、各従業員の熟練度に係るデータを格納するデータベースである。
【００３２】
図６は、作業履歴データベース４１に格納されるデータの一構成例を示す図である。
この図６に例示するように、作業履歴データベース４１には、従業員毎に、一日、一週間、或いは一ヶ月を単位として、作業履歴に関するデータが格納される。図６の例は、従業員番号「００１」の「山田」という名の従業員に関する「２００７年１月２０日」の一日の作業履歴である。
この作業履歴のデータには、従業員が行った作業の開始時刻、終了時刻、作業時間、作業内容、作業場所、報告内容が対応づけて格納される。このうち、開始時刻、終了時刻、作業時間、作業内容、および作業場所の情報は、制御部３０１が、端末装置２から受信したテキストデータをもとに特定した情報であり、報告内容は、端末装置２から受信したテキストデータと、このテキストデータを生成した時刻、すなわち、もとの音声を従業員が発した時刻に関する情報とを含む。
【００３３】
上述した履歴記憶制御機能の実行時、制御部３０１は、端末装置２から受信したテキストデータから、予め設定され、記憶部３０５に記憶していたキーワードを抽出する処理を行い、端末装置２から受信したテキストデータが作業の開始を報告するデータか、作業の終了を報告するデータかを判別し、さらに、作業内容を特定する。また、制御部３０１は、端末装置２から受信したテキストデータからキーワードを抽出する処理により、作業場所に関するデータを検出して、作業場所を特定する。
【００３４】
図６の例では、１０：３４〜１０：４２には出玉交換作業を行ったことを示すデータが格納されている。つまり、制御部３０１は、端末装置２によって１０：３４に生成された「３０８番台  出玉交換します」とのテキストデータをもとに、このテキストデータが作業開始を報告するデータであること、作業内容が「出玉交換」であること、作業場所が「３０８番の遊技台（遊技機）」であること、を特定し、このデータを作業履歴データベース４１に格納させている。また、制御部３０１は、端末装置２によって１０：４２に生成された「出玉レシートになります  ありがとうございました」というテキストデータをもとに、このテキストデータが、従業員が出玉交換作業の終了時に発する音声であることを特定する。１０：４２に生成されたテキストデータは従業員が顧客である遊技者に対して発した音声のデータであり、報告目的の音声ではないが、制御部３０１は、このような音声のテキストデータであっても、そのデータに含まれるキーワードの抽出等を行って、内容を特定できる。
また、端末装置２によって１０：３５に生成された「３番計数器を使います」というテキストデータをもとに、制御部３０１は、新たな作業場所として「３番計数器」の場所を特定し、この場所を示すデータを作業履歴データベース４１に格納させる。このデータは、１０：３４に開始された出玉交換作業の一部として格納されており、出玉交換作業とは別の独立した作業内容となっていない。これは、予め、業務管理装置３において、出玉交換に係る一連の作業の中に計数器を用いた作業が含まれる旨の情報が設定され、記憶部３０５に記憶されているためである。同様に、この出玉交換作業に係るテキストデータとしては、従業員が顧客向けに発した「おしぼりをどうぞ」、「明日は○○のイベントがありますので  是非ご来店ください」等の音声のテキストデータが含まれる。
【００３５】
さらに、制御部３０１は、図６に例示したように、テキストデータに含まれるキーワードから詳細な業務内容を特定し、特定した業務内容を示すテキストデータを生成して、元のテキストデータ自体に対応づけて格納させてもよい。図６の例では、制御部３０１により、端末装置２が１０：３４に生成しテキストデータについて、予め記憶部３０５に記憶されたキーワードの検出が行われ、検出されたキーワードに基づいて、詳細な業務内容を示す「出玉交換開始」というテキストデータが付与されて、このテキストデータが１０：３４に生成されたテキストデータに対応づけて格納されている。また、１０：３５に生成されたテキストデータには、詳細な業務内容を示す「計数器確認」というテキストデータが対応づけられている。この詳細な業務内容を示すテキストデータは、もとのテキストデータより短いものであることが好ましい。
【００３６】
このように、業務管理装置３は、各々の従業員の作業履歴を示すデータを作業履歴データベース４１に格納し、正確に記録する。また、業務管理装置３は、作業履歴データベース４１のデータをもとに、各従業員の作業履歴を示す帳票をプリンタ３３によって印刷出力することも可能である。ここで印刷される帳票は、例えば、図６に示した構成と同様の形態としてもよい。すなわち、作業履歴の日付、対象の従業員が使用する端末装置２に付された固有の識別番号、従業員の氏名、従業員番号が表示され、該当する日に従業員が行った作業が時系列的に並べられ、各々の作業の開始時刻、終了時刻、所要時間および作業内容等を示す情報が配置された帳票としてもよい。このような帳票をプリンタ３３により出力することで、後述するように、従業員の作業履歴の記録を、管理業務に大いに役立てることができる。
【００３７】
また、上述したように、図５に示す標準作業時間データベース４２は従業員が行う各種の作業について、標準的な作業時間を示すデータを含む。例えば、従業員が実際に作業を行った時間と、標準作業時間データベース４２内のデータが示す時間とを比較することにより、その作業に関する従業員の熟練度（習熟度）を判定できる。作業者別熟練度データベース４３は、端末装置２を使用する各々の従業員について、作業毎の熟練度を示すデータを含む。業務管理装置３は、端末装置２から送信されるテキストデータを受信して、図６に例示したように作業履歴データベース４１にデータを格納した場合に、この作業履歴データベース４１に格納された各種作業の作業時間をもとに、各従業員の熟練度を判定し、判定した熟練度を示すデータを作業者別熟練度データベース４３に格納させる。
これにより、業務管理装置３は、従業員の作業履歴を作業履歴データベース４１に保存するとともに、この作業履歴に基づいて各従業員の熟練度のレベルを正確に掌握できる。
なお、業務管理装置３は、標準作業時間データベース４２内のデータの正当性・正確さを保持するため、作業履歴データベース４１から実際の作業時間のデータを取得するとともに、作業を行った従業員の熟練度を作業者別熟練度データベース４３から取得し、取得したデータに基づいて、標準作業時間データベース４２内の標準作業時間に係るデータを更新してもよい。
【００３８】
以上のように構成される業務管理システム１において、端末装置２（特に、マイク２４）は集音装置として機能し、端末装置２（特に、制御部２０１）は音声認識装置として機能する。また、作業履歴データベース４１を記憶する記憶装置４は履歴記憶装置として機能し、業務管理装置３（特に、制御部３０１）は、記憶制御装置、作業者位置特定装置、および、作業内容特定装置として機能する。
【００３９】
そして、以上のように構成される業務管理システム１により、端末装置２を使用する従業員の作業履歴を記録することが可能であるが、この作業履歴を利用する際には、遊技機管理システム１０により管理または記録される情報と関連づけることが、非常に有用である。
そこで、遊技機管理システム１０の構成について説明する。
【００４０】
図７は、遊技機管理システム１０を構成する遊技機６の制御系の構成を示す機能ブロック図である。
図７に示すように、遊技機６は、遊技機６の各部を制御する制御部６０１と、制御部６０１により実行される制御プログラムや各種データを格納した記憶部６０２とを備え、制御部６０１には、遊技者が操作するハンドル部６０３、ボタン操作を検出するボタン入力検出部６０４、遊技球を打ち出す玉打出装置６０６を制御する打出制御部６０５、遊技給の払い出しを行う玉払出装置６０８を制御する払出制御部６０７、複数のＬＥＤ（発光ダイオード）を備えたＬＥＤ部６０９、液晶表示装置６１０に画像等を表示させる表示処理部６１１、台間ユニット７に接続される外部インタフェース部６１５を介して各種情報を送受信する入出力制御部６１６、遊技機６のガラス扉の開閉を検出するセンサや過度の振動を検出するセンサ等を備えた異常検出センサ部６１７、および、ネットワークインタフェース部６１８に接続された遊技場内ＬＡＮ１１を介して、各種情報を送信するネットワーク制御部６１９が、それぞれ接続されている。
【００４１】
この遊技機６は、制御部６０１によって上記の各部を制御することにより、パチンコ機としての各種機能を実現する。
すなわち、遊技機６は、外部インタフェース部６１５を介して接続された台間ユニット７から、遊技球の貸出が行われた旨を示す制御情報とともに貸出数に関する情報が入力された場合に、この情報に基づいて、遊技者が遊技できる遊技球数を更新する。
また、遊技機６のハンドル部６０３が遊技者により操作されると、ハンドル部６０３からハンドルの回転状況に関する信号が制御部６０１に入力され、この信号に基づいて制御部６０１が打出制御部６０５を制御し、打出制御部６０５によってハンドルの回転状況に応じた遊技球の発射速度、発射する遊技球の数等が決定され、この制御結果に基づいて玉打出装置６０６が遊技板（図示略）へ遊技球を打ち出す。
そして、制御部６０１は、打ち出された遊技球の動作（各種入賞口への入賞など）に応じて遊技状態を変化させる。制御部６０１は、遊技状態の変化に対応して、表示処理部６１１を制御して液晶表示装置６１０に各種画像を表示させるとともに、ＬＥＤ部６０９のＬＥＤの点灯状態を変化させ、例えば特別遊技状態（いわゆる大当たり）における演出等を行う。また、制御部６０１は、遊技機６における遊技状態の変化の履歴や入賞回数、打出／払出された遊技球の数、獲得された遊技球の数等の各種情報を、記憶部６０２に随時記憶させる。
【００４２】
そして、払い出しを指示するボタンが遊技者によって操作されると、ボタン入力検出部６０４から制御部６０１に操作信号が入力される。制御部６０１は、ボタン入力検出部６０４からの操作信号に応じた遊技球を払出すため、払出制御部６０７を制御して、玉払出装置６０８によって遊技球の払い出しが行われる。
【００４３】
また、制御部６０１は、上述した遊技動作の実行中等に、ネットワーク制御部６１９を制御して、遊技状態の変化の履歴や入賞回数、打出／払出された遊技球の数、獲得された遊技球の数等の各種情報を、遊技場内ＬＡＮ１１を介してホールコンピュータ５へ送信する。
さらに、例えば遊技板のガラス扉において過度の振動が検出されたり、ガラス扉が開かれたりした場合、異常検出センサ部６１７から制御部６０１に対して異常発生信号が出力され、制御部６０１は、この異常発生信号に応じて、ネットワークインタフェース部６１８を介してホールコンピュータ５に異常を通知する。
【００４４】
図８は、台間ユニット７の機能的構成を示すブロック図である。
台間ユニット７は、台間ユニット７の各部を制御する制御部７０と、制御部７０により実行される制御プログラムや各種データを記憶した記憶部７１とを備え、制御部７０には、外部から紙幣挿入口（図示略）に挿入された紙幣の検出および識別を行う紙幣識別部７２、磁気記録カードまたはＩＣカードを読み取るカード読取部７３、ＬＥＤや液晶表示パネルを備えた表示装置７５により各種情報を表示させる表示処理部７４、遊技機６に接続された外部インタフェース部７６を介して、遊技機６との間で情報を送信する入出力制御部７７、および、ネットワークインタフェース部７８に接続された遊技場内ＬＡＮ１１を介して、各種情報を送信するネットワーク制御部７９が、それぞれ接続されている。
【００４５】
この台間ユニット７は、遊技者が遊技球の貸し出しを受けるため、現金またはカードをセットした場合に、この紙幣またはカードを紙幣識別部７２またはカード読取部７３によって検出する。そして、現金が紙幣挿入口に挿入された場合には紙幣識別部７２から制御部７０に対して入金金額を示す情報が出力され、磁気カードまたはＩＣカードがセットされた場合には、カード読取部７３から磁気カードまたはＩＣカードに記録された残金額等を示す情報が制御部７０に出力される。
制御部７０は、紙幣識別部７２またはカード読取部７３から入力された情報に基づいて貸し出す遊技球の数を決定し、この遊技球の数を、遊技球の貸出を行う旨を示す制御情報とともに、入出力制御部７７によって遊技機６へ送信する。
さらに、制御部７０は、挿入された現金の金額やカードにより入金された金額、貸出しする遊技球の数等の情報を記憶部７１に記憶するとともに、これらの情報を、ネットワーク制御部７９によってネットワークインタフェース部７８からホールコンピュータ５へ送信する。
【００４６】
ここで、紙幣識別部７２は、紙幣挿入口に挿入された紙幣が台間ユニット７において使用可能な真正の紙幣であるか否かの識別を行い、真正であると確認できなかった紙幣および台間ユニット７で使用できない紙幣（旧紙幣など）であった場合には、そのまま挿入された紙幣を排出する。しかしながら、紙幣識別部７２を、紙幣が挿入された場合に識別結果を制御部７０に出力する構成とすれば、挿入された紙幣が真正であると確認できなかった紙幣または台間ユニット７で使用できない紙幣であった場合に、その旨を示す情報を、制御部７０からネットワーク制御部７９を介して、ホールコンピュータ５へ送信することができる。
【００４７】
図９は、ホールコンピュータ５の機能的構成を示すブロック図である。
ホールコンピュータ５は、ホールコンピュータ５の各部を制御する制御部５０と、制御部５０により実行される制御プログラムや各種データを記憶した記憶部５４とを備えている。また、ホールコンピュータ５は、ディスプレイ５１に接続され、制御部５０の制御に従ってディスプレイ５１に映像信号を出力する表示処理部５６と、遊技場内ＬＡＮ１１に接続されたネットワークインタフェース部５７と、記憶装置５２およびプリンタ５３に接続された入出力インタフェース部５８とを備えている。
制御部５０は、遊技場内ＬＡＮ１１を介して遊技機６から送信された遊技状態の変化の履歴や入賞回数、打出／払出された遊技球の数、獲得された遊技球の数等の各種情報、或いは、遊技機６における異常検出を示す情報を受信して、この情報を送信した遊技機６の番号に対応づけて、記憶装置５２に記憶させる。また、制御部５０は、遊技場内ＬＡＮ１１を介して台間ユニット７から送信された入金された金額や貸出しする遊技球の数等の情報を受信して、この情報を送信した台間ユニット７に固有の番号に対応づけて記憶装置５２に記憶させる。
【００４８】
そして、記憶装置５２に記憶された情報は、外部接続されたキーボード５５の操作等に応じて、ディスプレイ５１により表示され、プリンタ５３によって帳票として出力される。これにより、ホールコンピュータ５が設置された場所（例えば図２に示す事務室１２３）では、遊技場１００に設置された各々の遊技機６および台間ユニット７の稼働状況や、異常発生の有無を監視することができ、必要に応じて、稼働状況をプリンタ５３により印刷出力して確認することができる。
【００４９】
図１０は、業務管理システム１における従業員の作業履歴の利用例として、業務管理システム１を用いた不正確認作業を示すフローチャートである。
この不正確認作業は、例えば１日の営業が終了した後の夜間や翌日に、遊技場１００の従業員を管理する立場にある人が業務管理装置３およびホールコンピュータ５を操作して行う。
まず、遊技機管理システム１０において、ホールコンピュータ５の記憶装置５２に記憶された情報を表示または印刷することにより、各遊技機６の終日の出玉状況が確認され（ステップＳ１１）、投入された遊技球の数と出玉の数との差が所定値以上であるか否かが判別される（ステップＳ１２）。ここで、投入された遊技球の数と出玉の数との差が所定値以上のケースがない場合（ステップＳ１２；Ｎｏ）、この作業は終了される。
一方、いずれかの遊技機６において投入された遊技球の数と出玉の数との差が所定値以上であった場合（ステップＳ１２；Ｙｅｓ）、遊技機６の番号が特定され（ステップＳ１３）、特定された遊技機６について記憶装置５２に記憶された情報に基づき、出玉傾向が急変した時刻が特定される（ステップＳ１４）。そして、特定された時刻と、ステップＳ１３で特定された遊技機６の番号とに基づいて、記憶装置４内の作業履歴データベース４１に格納された情報が検索され、特定された時刻にこの遊技機６に関係した従業員が特定される（ステップＳ１５）。
【００５０】
この図１０に示す不正確認作業では、作業履歴データベース４１に格納された作業履歴に係るデータにより、どの従業員が、どの場所で作業を行っていたかが明らかになることを利用した作業であり、作業履歴を有効に利用した一例である。
このように、業務管理システム１によれば、遊技場１００内で従業員が発した音声から得た情報と、この音声を取得した時刻とを対応づけて作業履歴として作業履歴データベース４１に格納するので、従業員が何ら意識しなくても作業状態を確実に記録できる。この作業履歴データベース４１には、従業員の位置を示す情報が時刻に対応づけて格納されるため、例えば図１０のステップＳ１５で説明したように、特定の位置を基準として従業員の作業履歴を利用できる。このように、業務管理システム１において記録された作業履歴は、詳細かつ正確な情報を含み、事後の活用が極めて容易である。
【００５１】
また、業務管理装置３は、端末装置２により生成されたテキストデータに含まれる文字列に基づいて従業員の位置を特定し、この位置を示す情報と作業内容と時刻とを対応づけて作業履歴データベース４１に格納するので、従業員に特別な操作を強いることなく、従業員の詳細な作業履歴を記録できる。この場合の従業員の位置は、遊技場１００に多数設置された遊技機６や、台間ユニット７、或いは計数器１２１の番号であるため、従業員の位置の特定が容易になる上、従業員の位置に係る情報を作業状態に対応する形で記録できるという利点がある。これにより、従業員の位置の記録が容易であり、例えば図１０のステップＳ１５で説明したように、従業員の作業履歴として有効に活用できる。
【００５２】
さらに、業務管理装置３は、端末装置２により生成されたテキストデータに基づいて、従業員が実行する作業の内容を特定し、この音声が作業の開始または終了のいずれを示す音声かを特定するので、作業履歴データベース４１には従業員が実行した作業毎の開始時刻、終了時刻および作業内容が記録される。また、業務管理装置３は、上記テキストデータが作業の開始を示すテキストデータであった場合は、このテキストデータを音声認識装置が生成した時刻を作業の開始時刻とし、音声認識装置により生成されたテキストデータが作業の終了を示すテキストデータであった場合は、このテキストデータを音声認識装置が生成した時刻を作業の終了時刻として特定する。これにより、業務管理装置３は、より詳細かつ正確に、作業履歴を記録できる。
【００５３】
ここで、業務管理装置３において、ホールコンピュータ５が有する記憶装置５２内の情報を利用できるように構成すれば、図１０の不正確認作業をより容易に行うことができる。すなわち、業務管理装置３において作業履歴データベース４１の作業履歴を従業員毎の帳票として印刷出力する場合に、この帳票に、従業員の作業に関連する機器の動作状況を併記してもよい。
図１１は、業務管理装置３が印刷出力する帳票の一例を示す図である。この図１１に示す帳票では、日付と、この日付に勤務した一人の従業員の作業履歴が記載される。詳細には、従業員が使用する端末装置２の番号、従業員の氏名、従業員の番号が表示され、該当する勤務日に従業員が行った作業が時系列的に並べられ、各々の作業の開始時刻、終了時刻、所要時間および作業内容等を示す情報が配置される。そして、作業内容を示す欄には、作業場所として記載された機器に対応づけて、この機器の当該時刻（時間帯）における動作状態が記載される。
この図１１に例示する帳票では、従業員が行った作業内容と、この作業に関連した機器の動作状態とを見比べることができるので、例えば従業員が音声で報告した作業内容と、実際に行った作業内容との相違を容易に発見できるなど、従業員の管理をより容易に行うことができる。
【００５４】
図１１に示すような帳票を業務管理装置３において印刷出力する場合、例えば、業務管理装置３を遊技場内ＬＡＮ１１に接続して、遊技場内ＬＡＮ１１を介して業務管理装置３とホールコンピュータ５とを通信可能にした構成が考え得るが、この他、ホールコンピュータ５において記憶装置５２内の情報を可搬型の記録媒体に記録して、この記録媒体の情報を業務管理装置３において読み取る構成としてもよいし、作業履歴データベース４１の情報を業務管理装置３によって可搬型の記録媒体に記録し、この記録媒体の情報をホールコンピュータ５において読み取り、ホールコンピュータ５が備えるプリンタ５３によって上述した帳票を印刷出力してもよい。
【００５５】
ここで、業務管理システム１においては、作業履歴データベース４１内の作業履歴を、売上の確認作業に活用することもできる。図１２は、業務管理システム１の情報を利用した売上確認作業を示すフローチャートである。
この売上確認作業は、遊技場１００における会計処理が正確に行われたか否かを確認するために行われ、例えば、台間ユニット７が検出した現金による入金額と、実際に遊技場１００において回収された現金とが一致するか否かを確認する作業である。この作業は、例えば１日の営業が終了した後の夜間に行われる。
まず、遊技場１００において端末装置２を装着した従業員が台間ユニット７から回収した現金と、台間ユニット７からホールコンピュータ５へ送信された現金による入金額の合計金額とが照合され（ステップＳ２１）、この金額が一致した場合（ステップＳ２１；Ｎｏ）、この作業は終了される。
一方、金額が一致しない場合（ステップＳ２１；Ｙｅｓ）、作業履歴データベース４１内の情報が検索され、作業履歴に台間ユニット７からの現金回収を含む従業員が特定される（ステップＳ２２）。続いて、作業履歴データベース４１内の情報をもとに、作業履歴に現金回収をした場所として記録されていた台間ユニット７が特定され（ステップＳ２３）、この台間ユニット７からホールコンピュータ５へ送信された入金額（売上金額）が、記憶装置５２内の情報を参照することにより確認される（ステップＳ２４）。
そして、作業履歴データベース４１に記憶された従業員の音声のテキストデータをもとに、従業員が音声で報告した回収金額が確認され（ステップＳ２５）、この回収金額と、記憶装置５２内の情報から判明した入金額とが比較対照されて、入金額と回収金額とのずれを生じた回収作業を行った従業員が特定される（ステップＳ２６）。
【００５６】
この売上確認作業においては、台間ユニット７からホールコンピュータ５へ送信された情報と作業履歴データベース４１内の情報とを照合することで、データ管理上の金額と実際に回収された現金との差を容易に探すことができ、さらに、従業員が音声で報告した内容のテキストデータをもとに、該当する作業を行った従業員を容易に特定できる。このように、業務管理装置３が、従業員の作業履歴として、作業場所および時刻とともに、音声のテキストデータ自体を記録することで、綿密な従業員の管理を行える。また、テキストデータのデータ量は音声データ自体に比べて非常に小さいため、従業員の音声を記録しても、記憶装置４内の記憶容量が逼迫する等の事態が生じる可能性は極めて小さい。
売上確認作業には、台間ユニット７の売上のほか、自動販売機１２４の売上、カウンター１２０における物販売上等の売上を含めてもよい。この場合、自動販売機１２４等の機器自体に記録された売上に関する情報を参照し、この情報と、実際に機器から回収された金額とを比較すればよい。
【００５７】
なお、上記実施形態においては、端末装置２が生成した従業員の音声のテキストデータに基づいて、従業員の位置を特定する例について説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、例えば、遊技場１００に設置される計数器１２１や遊技機６、台間ユニット７、自動販売機１２４等の各種装置、および、これらの各種装置に加えて遊技場１００内の通路や壁等に、位置検出用の無線通信タグを設置し、この無線通信タグを端末装置２によって検出して位置を特定してもよい。この場合、端末装置２は、テキストデータとともに位置を示す情報を業務管理装置３へ無線送信することとなり、業務管理装置３は、従業員の位置を特定する必要がなく、無線送信されたテキストデータと位置情報を作業履歴データベース４１に記憶させればよい。この場合、無線通信タグとしては、例えば、例えば900MHz帯或いは2.45GHz帯の周波数を利用するＲＦＩＤ（Radio Frequency Identification）タグを用いることができる。
また、例えば、業務管理装置３によって従業員の位置を特定せず、作業される対象の機器におけるメンテナンスの開始および終了時刻を示す情報と、従業員が作業を開始または終了した時刻とをもとに、作業位置を特定してもよい。例えば、自動販売機１２４の扉が開かれてメンテナンス作業が開始された場合に、この作業の開始を示す情報を自動販売機１２４から業務管理装置３へ送信すれば、この作業開始の時刻と同時刻に作業開始を報告した従業員は、この自動販売機１２４の作業を行ったものと推定できる。
【００５８】
また、上記実施形態において端末装置２はテキストデータを生成する構成としたが、このテキストデータの文字コードは任意であり、また、端末装置２が生成するデータのフォーマット自体も任意であって、文字データであればよく、例えばバイナリデータとしてもよい。さらに、上記実施形態ではパチンコ機として機能する遊技機６を例に挙げて説明したが、遊技機６は、いわゆるスロット機と呼ばれる回胴式遊技機であってもよいし、他の種類の遊技機とすることも勿論可能である。
【００５９】
また、本発明は遊技機６が設置された遊技場１００に限定されず、他の事業分野においても容易に適用可能である。以下、この例について説明する。
図１３は、別の事業分野へ本発明を適用した例におけるデータの構成例を示す図である。この図１３に例示するデータは、外食産業の店舗に業務管理システム１を適用し、従業員に端末装置２を使用させた例において、作業履歴データベース４１に格納される作業履歴を示すデータである。
図１３に示す作業履歴のデータには、従業員が作業を行った日毎に、日付、従業員が使用する端末装置２の番号、従業員の氏名、従業員の番号が表示され、該当する勤務日に従業員が行った作業が時系列的に並べられ、各々の作業の開始時刻、終了時刻、所要時間および作業内容等を示す情報が配置される。また、作業位置を示す情報としては店舗内の場所やテーブルの番号等が格納される。さらに、このデータには、従業員が音声で報告した内容を示すテキストデータ（「レジ２番入ります」等）や、顧客に向けて従業員が発した音声のテキストデータ（「カードをお預かりいたします」等）が含まれる。
【００６０】
また、図１４も別の事業分野へ本発明を適用した例におけるデータの構成例を示す図であり、特に、小売業の店舗に業務管理システム１を適用し、従業員に端末装置２を使用させた例において、作業履歴データベース４１に格納される作業履歴を示すデータである。
図１４に示す作業履歴のデータには、従業員が作業を行った日毎に、日付、従業員が使用する端末装置２の番号、従業員の氏名、従業員の番号が表示され、該当する勤務日に従業員が行った作業が時系列的に並べられ、各々の作業の開始時刻、終了時刻、所要時間および作業内容等を示す情報が配置される。また、作業内容を示す欄には、作業場所として記載された機器（レジ装置）に対応づけて、このレジ装置の当該時刻（時間帯）における動作状態のデータが含まれる。さらに、このデータには、従業員が音声で報告した内容を示すテキストデータ（「レジ２番入ります」等）や、顧客に向けて従業員が発した音声のテキストデータ（「有り難うございました」等）が含まれる。
【００６１】
このように他業種において業務管理システム１を適用した場合も、上記実施形態と同様、従業員に特別な操作を求めることなく、正確で詳細な作業履歴を記録できるという利点がある。この作業履歴は、例えば、売上確認作業や販売促進確認作業において利用できる。
図１５は、小売業の店舗に業務管理システム１を適用した場合の売上確認作業を示すフローチャートである。
この売上確認作業は、店舗における会計処理が正確に行われたか否かを確認するために行われ、例えば、レジ装置において集計されや入出金額と、実際にレジ装置から回収された現金とが一致するか否かを確認する作業である。この作業は、例えば１日の営業が終了した後に行われる。
まず、端末装置２を装着した従業員がレジ装置から回収した現金と、レジ装置が集計した入出金額とが照合され（ステップＳ３１）、この金額が一致した場合（ステップＳ３１；Ｎｏ）、この作業は終了される。
【００６２】
一方、金額が一致しない場合（ステップＳ３１；Ｙｅｓ）、個々のレジ装置別に、レジ装置が集計した売上金額（入出金額）が確認され（ステップＳ３２）、続いて、レジ装置別に回収された金額が確認される（ステップＳ３３）。そして、金額が整合しないレジ装置が特定されると（ステップＳ３４）、続いて、レジ装置から現金を回収した時間帯別に回収金額が確認され（ステップＳ３５）、さらにレジ装置が集計した時間帯別の売上金額と比較される（ステップＳ３６）。通常、小売業の店舗においては一日の営業時間中に数回、売上を途中集計するとともにレジ装置から現金を回収するので、ステップＳ３５−３６においてはこれら数回の回収における回収額を比較する。ここで発見される金額の不整合は、殆どの場合、実際に回収された現金が集計金額よりも少なく、現金が不足した事態である。そこで、以下の処理では、現金の不足を生じた顧客との取引を特定し、この取引を行った従業員を特定する。
すなわち、レジ装置が集計した売上金額と回収された現金とが整合しない時間帯が特定され（ステップＳ３７）、この時間帯における顧客別売上金額と、不足金額とが比較され（ステップＳ３８）、不整合が発生したトランザクション（顧客との１回の取引）が特定される（ステップＳ３９）。そして、作業履歴データベース４１の作業履歴等をもとに、ステップＳ３４で特定されたレジにおいて、不整合を生じたトランザクションを担当した従業員が特定される（ステップＳ４０）。
なお、レジ装置において集計された売上金額を示す情報は、個々のレジ装置から取得してもよいし、これら複数のレジ装置がＰＯＳシステムを構成する場合には、ＰＯＳシステムのサーバから取得してもよい。
また、上記のように個々のレジ装置またはＰＯＳシステムの売上データを作業履歴データベース４１内のデータと突き合わせることで、例えば、店舗における在庫管理を行うこともできる。
【００６３】
図１６は、小売業の店舗に業務管理システム１を適用した場合の販売促進確認作業を示すフローチャートである。
この販売促進確認作業は、商品を対面販売する小売業の店舗において、接客販売担当者（従業員）による販売促進の実態を確認する作業である。販売促進確認作業は、例えば、一人の従業員について、１日または特定の時間帯における全てのトランザクション（顧客との取引）を対象として行われる。この販売促進確認作業は手作業により行ってもよいが、例えば、業務管理装置３の制御部３０１によって所定のプログラムを実行することにより、容易に実現できる。以下、上記処理を業務管理装置３が実行する場合について説明する。
【００６４】
まず、制御部３０１は、作業履歴データベース４１に格納されたデータの中から、今回の処理の対象となる日または時間帯のトランザクションの作業履歴を読み出し、この作業履歴のうち、一般顧客への接客履歴のトランザクションに係るデータを取得する（ステップＳ５１）。続いて、制御部３０１は、取得された１回のトランザクションに係るデータから、従業員が顧客のオーダー（注文された商品名や数量など）を復唱したテキストデータを取得する（ステップＳ５２）。
ここで、制御部３０１は、推奨販売構成セットを構成する商品の商品名や数量に関するデータを取得する（ステップＳ５３）。
推奨販売構成セットとは、販促活動において顧客に商品をセットで奨める場合の、複数の商品からなるセットである。例えば、ハンバーガーを主体とする食品を販売するファーストフード店においては、（１）ハンバーガー群（各種バーガー商品）、（２）ドリンク群（コーヒー、コーラ等の各種飲料商品）、（３）オプションメニュー群（フライドポテト、サラダ等のサイドメニュー商品）、の３つの群の商品を一つずつ含む組み合わせが、推奨販売構成セットとなる。
【００６５】
制御部３０１は、ステップＳ５２で取得したテキストデータと、ステップＳ５３で取得した推奨販売構成セットのデータとを比較し（ステップＳ５４）、推奨販売構成セットからみて不足の商品があるか否かを判別する（ステップＳ５５）。例えば上記のファーストフード店の場合、制御部３０１は、テキストデータに含まれる全商品と数量とを特定し、特定した商品を推奨販売構成セットとしてまとめて、セットを構成しない余りの商品があるか否かを判別する。例えば、（１）ハンバーガー群と（３）オプションメニュー群の商品が一つずつ余った場合、（２）ドリンク群の商品を奨めれば、効果的な販促活動が行えるので、このような場合は（２）ドリンク群の商品が不足したものと判別する。
【００６６】
そして、不足する商品がなければ（ステップＳ５５；Ｎｏ）、制御部３０１は後述するステップＳ６０に移行する。また、不足する商品があった場合（ステップＳ５５；Ｙｅｓ）、制御部３０１は、販促機会カウント値を＋１（インクリメント）する（ステップＳ５６）。続いて制御部３０１は、ステップＳ５２で取得したテキストデータ中に、不足している商品を顧客に奨める販促トークの言葉が含まれるか否かを検出し（ステップＳ５７）、従業員が販促を実施したか否かを判別する（ステップＳ５８）。
ここで、従業員が販促を実施した場合（ステップＳ５８；Ｙｅｓ）、制御部３０１は販促貢献カウント値を＋１（インクリメント）して（ステップＳ５９）、ステップＳ６０に移行する。また、従業員が販促を実施しなかった場合は（ステップＳ５８；Ｎｏ）、そのままステップＳ６０に移行する。
【００６７】
ステップＳ６０で、制御部３０１は、対象の日または時間帯における全トランザクションについて、ステップＳ５２〜Ｓ５９の処理が済んだか否かを判別する。まだ処理されていないトランザクションがあれば、ステップＳ５１に戻り、全てのトランザクションが処理されている場合は、本処理を終了する。
この図１６に示す処理を行った後、販促機会カウント値を参照すれば、顧客に販促を行う機会の多寡を判別することができる。この販促機会カウント値は、対象の日または時間帯毎、従業員毎にカウントされるので、詳細な分析を行うことが可能で、綿密な販促計画を策定できる。また、当然のことながら、このカウント値を集計すれば、店舗全体の、特定の日、週、または月の販促機会の数等を求めることが可能である。
さらに、図１６に示す処理でカウントされる販促貢献カウント値は、従業員毎に、販促機会を察して販促活動を実行した回数を示す値であり、この販促貢献カウント値をもとに、従業員を適正に評価できる。
このように、業務管理システム１は、顧客に対する従業員の対応について詳細なテキストデータを記録するので、顧客対応に関する詳細な事後分析を行うことができる。
【００６８】
以上のように、小売業や外食産業等に業務管理システム１を適用した場合にも、端末装置２を使用する従業員に複雑な操作を求めることなく、作業履歴を詳細に記録できる。これにより、店舗内における従業員を効率よく確実に管理することができ、例えば、売上金額や在庫数の不整合等が生じた場合も、作業履歴を参照することで関係する従業員を容易に特定できる、従業員の販促活動の実態を正確に把握して適正な評価ができる、等の利点がある。
【図面の簡単な説明】
【００６９】
【図１】実施形態に係る業務管理システムの概略構成を示す図である。
【図２】遊技場の構造の一例を示す見取図である。
【図３】端末装置の機能的構成を示すブロック図である。
【図４】業務管理装置の機能的構成を示すブロック図である。
【図５】記憶装置に記憶されるデータベースを示す図である。
【図６】作業履歴データベースに格納されたデータの構成例を示す図である。
【図７】遊技機の制御系の構成を示すブロック図である。
【図８】台間ユニットの機能的構成を示すブロック図である。
【図９】ホールコンピュータの機能的構成を示すブロック図である。
【図１０】業務管理システムを用いた不正確認作業を示すフローチャートである。
【図１１】業務管理装置が印刷出力する帳票の一構成例を示す図である。
【図１２】業務管理システムを用いた売上確認作業を示すフローチャートである。
【図１３】別の事業分野への適用例におけるデータの構成例を示す図である。
【図１４】別の事業分野への適用例におけるデータの構成例を示す図である。
【図１５】別の事業分野における売上確認作業を示すフローチャートである。
【図１６】別の事業分野における販売促進確認作業を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００７０】
１…業務管理システム、２…端末装置、３…業務管理装置、４…記憶装置（履歴記憶装置）、５…ホールコンピュータ、６…遊技機、７…台間ユニット、１０…遊技機管理システム、１１…遊技場内ＬＡＮ、２１…本体部、２２…ヘッドセット部、２３…イヤホン、２４…マイク（集音装置）、３１、５１…ディスプレイ、３２…無線通信ユニット、３３、５３…プリンタ、４１…作業履歴データベース、４２…標準作業時間データベース、４３…作業者別熟練度データベース、１００…遊技場、２０１…制御部（音声認識装置）、２０２…音声認識ミドルウェア、３０１…制御部（記憶制御装置、作業者位置特定装置、作業内容特定装置）、３０５…記憶部、３０７…キー入力装置。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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