(57)【要約】【課題】個人経営者や小規模事業者等であっても顧客に対するコールセンタサービスを提供できるようにする。【解決手段】音声情報変換処理を行うＭＧ７、接続処理のルーチング決定処理を行うＣＡサーバ８、ＣＴＩサーバ９と、コールセンタ開設者のコールセンタ端末４との通信接続を個人コールセンタ管理サーバ１で管理し、ＭＧ７、ＣＡサーバ８、ＣＴＩサーバ９を所定の事業者が運営することによって、これら初期投資の費用が大きな設備をコールセンタ開設者が共有して利用できるようにする。これにより、コールセンタ開設者にとって必要な投資はコールセンタ端末４だけとなり、極めて低コストでコールセンタサービスを提供することができる【選択図】図１
2008136240.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ＰＳＴＮ端末と、異なるコールセンタ開設者が扱う複数のコールセンタ端末との通信接続を個人コールセンタ管理サーバにより管理する個人コールセンタ提供システムであって、
ＰＳＴＮ端末からの音声情報をコールセンタ端末で扱えるデータに変換して記憶手段に記憶させる変換手段と、
コールセンタ提供サービスにおけるＰＳＴＮ端末とコールセンタ端末との接続処理のルーチングを決定して記憶手段に記憶させる決定手段と、を備え、
前記個人コールセンタ管理サーバは、
前記ＰＳＴＮ端末を前記各コールセンタ端末へ接続するための複数の個人用ポートと、
前記各個人用ポートのアドレスをコールセンタ端末に関連付けて記憶する記憶手段と、
前記各コールセンタ端末とのリンクを確立すると共に、前記各コールセンタ端末に対応する個人用ポートのアドレスを前記記憶手段から読み出し、それぞれの個人用ポートの空塞状態を把握して記憶手段に記憶させて管理する管理手段と、
前記変換手段および前記決定手段を介して前記ＰＳＴＮ端末から接続先のコールセンタ端末を特定した上で接続要求があった場合に、当該コールセンタ端末に対応する個人用ポートの空塞状態を前記記憶手段から読み出し、当該個人用ポートが空状態の場合にＰＳＴＮ端末とコールセンタ端末とを通信接続する接続手段と、を備え、
前記個人コールセンタ管理サーバにより、複数のコールセンタ開設者が前記変換手段および前記決定手段を共有して利用可能としたことを特徴とする個人コールセンタ提供システム。
【請求項２】
前記変換手段はメディアゲートウェイにより構成され、前記決定手段はＣＡサーバおよびＣＴＩサーバにより構成されることを特徴とする請求項１記載の個人コールセンタ提供システム。
【請求項３】
前記メディアゲートウェイは、音声情報をＩＰネットワーク上で取り扱い可能なデータに変換することを特徴とする請求項２に記載の個人コールセンタ提供システム。
【請求項４】
ＰＳＴＮ端末からの音声情報をコールセンタ端末で扱えるデータに変換して記憶手段に記憶させる変換手段とコールセンタ提供サービスにおけるＰＳＴＮ端末とコールセンタ端末との接続処理のルーチングを決定して記憶手段に記憶させる決定手段とを複数のコールセンタ開設者の共有設備としたときのＰＳＴＮ端末と各コールセンタ開設者が扱うコールセンタ端末との通信接続を管理する個人コールセンタ管理サーバであって、
前記ＰＳＴＮ端末を前記各コールセンタ端末へ接続するための複数の個人用ポートと、
前記各個人用ポートのアドレスをコールセンタ端末毎に関連付けて記憶する記憶手段と、
前記各コールセンタ端末とのリンクを確立すると共に、前記記憶手段から各コールセンタ端末に対応する個人用ポートのアドレスを読み出し、それぞれの個人用ポートの空塞状態を把握して記憶手段に記憶させて管理する管理手段と、
前記変換手段および前記決定手段を介してＰＳＴＮ端末から接続先のコールセンタ端末を特定した上で接続要求があった場合に、当該コールセンタ端末に対応する個人用ポートの空塞状態を前記記憶手段から読み出し、当該個人用ポートが空状態の場合にＰＳＴＮ端末とコールセンタ端末とを通信接続する接続手段と、
を有することを特徴とする個人コールセンタ管理サーバ。
【請求項５】
前記個人コールセンタ管理サーバは、
情報端末とコールセンタ端末とをデータ通信のために接続する接続手段と、
前記データ通信に際して認証処理を行う認証手段と、
を有することを特徴とする請求項４記載の個人コールセンタ管理サーバ。
【請求項６】
ＰＳＴＮ端末からの音声情報をコールセンタ端末で扱えるデータに変換して記憶手段に記憶させる変換手段とコールセンタ提供サービスにおけるＰＳＴＮ端末とコールセンタ端末との接続処理のルーチングを決定して記憶手段に記憶させる決定手段とを複数のコールセンタ開設者の共有設備としたときのＰＳＴＮ端末と各コールセンタ開設者が扱うコールセンタ端末との通信接続を管理するためのコンピュータシステムに対して、
前記ＰＳＴＮ端末を前記各コールセンタ端末へ接続するための複数の個人用ポートのアドレスをコールセンタ端末毎に関連付けて記憶手段に記憶させる処理と、
前記各コールセンタ端末とのリンクを確立すると共に、前記記憶手段から各コールセンタ端末に対応する個人用ポートのアドレスを読み出し、それぞれの個人用ポートの空塞状態を把握して記憶手段に記憶させて管理する処理と、
前記変換手段および前記決定手段を介して前記ＰＳＴＮ端末から接続先のコールセンタ端末を特定した上で接続要求があった場合に、当該コールセンタ端末に対応する個人用ポートの空塞状態を前記記憶手段から読み出し、当該個人用ポートが空状態の場合にＰＳＴＮ端末とコールセンタ端末とを通信接続する処理と、
を実行させることを特徴とする個人コールセンタ管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、個人営業者等が低コストでコールセンタを開設できるようにした個人コールセンタ提供システム、個人コールセンタ管理サーバ、個人コールセンタ管理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、企業においては、顧客からの電話による問い合わせに応えるためのコールセンタシステムが広く利用されるようになってきている。
【０００３】
図４は、従来のコールセンタシステムの一例を示す図である。同図では、電話等のＰＳＴＮ（public switched telephone network）端末４１を用いた顧客からの問い合わせに対し、電話網４３、ＰＢＸ４４を介して電話等の受付用端末４５ａ〜４５ｃで応対するか、あるいはＣＡ（call agent）・ＣＴＩ（computer telephone integration）サーバ４６で顧客の音声情報をコンピュータで扱うことのできるデータに変換し、パソコン等の受付用端末４７ａ，４７ｂで応対するようになっている。サーバ４８は、受付用端末４７ａ，４７ｂを管理するためのものである。
【０００４】
図５は、従来の別のコールセンタシステムの一例を示す図である。これは、音声情報をＩＰ（internet protocol）に適応するデータに変換するＶＯＩＰ（voice over internet protocol）の技術を用いたものである。ＣＡ・ＣＴＩサーバ４６で、音声情報をＩＰで扱えるデータに変換するとともに、コールセンタ提供サービスにおける接続処理のルーチングの決定等の処理を行い、ＩＰネットワーク４９を介して受付用端末４７ａ〜４７ｃへデータを送るようになっている。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、このようなコールセンタシステムを利用しようとする企業は、ＰＢＸ４４やＣＡ・ＣＴＩサーバ４６、ＩＰネットワーク４９、受付用端末４５，４７、サーバ４８等を構内に自ら構築することが必要であった。
【０００６】
これらＰＢＸ４４やＣＡ・ＣＴＩサーバ４６等に要する初期投資の費用が非常に大きいものであるため、これまでに提供されてきたコールセンタサービスは、大企業によるものが殆どであった。
【０００７】
また、製品ＰＲ期間など期間を限定してコールセンタサービスを提供しようとした場合には、短期間で投資費用を回収することは極めて困難であった。
【０００８】
本発明は、上記に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、個人経営者や小規模事業者等が顧客に対するコールセンタサービスを低コストで提供することができる個人コールセンタ提供システムを提供することにある。
【０００９】
本発明の別の目的は、上記個人コールセンタ提供システムに用いる個人コールセンタ管理サーバ、および個人コールセンタ管理プログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
上記目的を達成するため、第１の本発明に係る個人コールセンタ提供システムは、ＰＳＴＮ端末と、異なる複数のコールセンタ開設者が扱うコールセンタ端末との通信接続を個人コールセンタ管理サーバにより管理する個人コールセンタ提供システムであって、ＰＳＴＮ端末からの音声情報をコールセンタ端末で扱えるデータに変換して記憶手段に記憶させる変換手段と、コールセンタ提供サービスにおけるＰＳＴＮ端末とコールセンタ端末との接続処理のルーチングを決定して記憶手段に記憶させる決定手段と、を備え、前記個人コールセンタ管理サーバは、前記ＰＳＴＮ端末を前記各コールセンタ端末へ接続するための複数の個人用ポートと、前記個人用ポートのアドレスをコールセンタ端末毎に関連付けて記憶する記憶手段と、前記各コールセンタ端末とのリンクを確立すると共に、前記各コールセンタ端末に対応する個人用ポートのアドレスを前記記憶手段から読み出し、それぞれの個人用ポートの空塞状態を把握して記憶手段に記憶させて管理する管理手段と、前記変換手段および前記決定手段を介して前記ＰＳＴＮ端末から接続先のコールセンタ端末を特定した上で接続要求があった場合に、当該コールセンタ端末に対応する個人用ポートの空塞状態を前記記憶手段から読み出し、当該個人用ポートが空状態の場合にＰＳＴＮ端末とコールセンタ端末とを通信接続する接続手段と、を備え、前記個人コールセンタ管理サーバにより、複数のコールセンタ開設者が前記変換手段および前記決定手段を共有して利用可能としたことを特徴とする。
【００１１】
本発明にあっては、音声情報をコールセンタ端末で扱えるデータに変換する変換手段およびコールセンタ提供サービスにおける接続処理のルーチングを決定する決定手段といった設備とコールセンタ端末との通信接続を個人コールセンタ管理サーバで管理するようにしたことで、これら初期投資の費用の大きな設備をコールセンタ開設者が共有して利用することができ、コールセンタ開設者にとって必要な投資はコールセンタ端末だけとなり極めて低コストになるので、個人経営者や小規模事業者等であっても顧客に対するコールセンタサービスを提供することができる。
【００１２】
ここで、変換手段、決定手段、個人コールセンタ管理サーバは、コールセンタ開設者とは異なる所定の事業者が運営するものとする。
【００１３】
本個人コールセンタ提供システムにおいて、前記個人コールセンタ管理サーバは、前記コールセンタ端末へ接続するための個人用ポートと、前記個人用ポートのアドレスをコールセンタ端末毎に管理する管理手段と、前記変換手段および前記決定手段を介してＰＳＴＮ端末から接続要求があったときに、接続要求先の個人用ポートを用いてＰＳＴＮ端末とコールセンタ端末とを通信接続する接続手段と、を有することを特徴とする。
【００１４】
本個人コールセンタ提供システムにおいて、前記変換手段はメディアゲートウェイにより構成され、前記決定手段はＣＡサーバおよびＣＴＩサーバにより構成されることを特徴とする。
【００１５】
本個人コールセンタ提供システムにおいて、前記メディアゲートウェイは、音声情報をＩＰネットワーク上で取り扱い可能なデータに変換することを特徴とする。
【００１６】
第２の本発明に係る個人コールセンタ管理サーバは、ＰＳＴＮ端末からの音声情報をコールセンタ端末で扱えるデータに変換して記憶手段に記憶させる変換手段とコールセンタ提供サービスにおけるＰＳＴＮ端末とコールセンタ端末との接続処理のルーチングを決定して記憶手段に記憶させる決定手段とを複数のコールセンタ開設者の共有設備としたときのＰＳＴＮ端末と各コールセンタ開設者が扱うコールセンタ端末との通信接続を管理する個人コールセンタ管理サーバであって、前記ＰＳＴＮ端末を前記コールセンタ端末へ接続するための複数の個人用ポートと、前記個人用ポートのアドレスをコールセンタ端末毎に関連付けて記憶する記憶手段と、前記各コールセンタ端末とのリンクを確立すると共に、前記記憶手段から各コールセンタ端末に対応する個人用ポートのアドレスを読み出し、それぞれの個人用ポートの空塞状態を把握して記憶手段に記憶させて管理する管理手段と、前記変換手段および前記決定手段を介して前記ＰＳＴＮ端末から接続先のコールセンタ端末を特定した上で接続要求があった場合に、当該コールセンタ端末に対応する個人用ポートの空塞状態を前記記憶手段から読み出し、当該個人用ポートが空状態の場合にＰＳＴＮ端末とコールセンタ端末とを通信接続する接続手段と、を有することを特徴とする。
【００１７】
本発明にあっては、コールセンタ端末へ接続するための個人用ポートのアドレスを管理し、変換手段および決定手段を介してＰＳＴＮ端末から接続要求があったときに、接続要求先の個人用ポートを用いてＰＳＴＮ端末とコールセンタ端末とを通信接続するようにしたことで、ＰＳＴＮ端末とコールセンタ端末との通信接続を管理できるようにしている。
【００１８】
本個人コールセンタ管理サーバは、情報端末とコールセンタ端末とをデータ通信のために接続する接続手段と、前記データ通信に際して認証処理を行う認証手段と、を有することを特徴とする。
【００１９】
第３の本発明に係る個人コールセンタ管理プログラムは、ＰＳＴＮ端末からの音声情報をコールセンタ端末で扱えるデータに変換して記憶手段に記憶させる変換手段とコールセンタ提供サービスにおけるＰＳＴＮ端末とコールセンタ端末との接続処理のルーチングを決定して記憶手段に記憶させる決定手段とを複数のコールセンタ開設者の共有設備としたときのＰＳＴＮ端末と各コールセンタ開設者が扱うコールセンタ端末との通信接続を管理するためのコンピュータシステムに対して、前記ＰＳＴＮ端末を前記各コールセンタ端末へ接続するための複数の個人用ポートのアドレスをコールセンタ端末毎に関連付けて記憶手段に記憶させる処理と、前記各コールセンタ端末とのリンクを確立すると共に、前記記憶手段から各コールセンタ端末に対応する個人用ポートのアドレスを読み出し、それぞれの個人用ポートの空塞状態を把握して記憶手段に記憶させて管理する処理と、前記変換手段および前記決定手段を介して前記ＰＳＴＮ端末から接続先のコールセンタ端末を特定した上で接続要求があった場合に、当該コールセンタ端末に対応する個人用ポートの空塞状態を前記記憶手段から読み出し、当該個人用ポートが空状態の場合にＰＳＴＮ端末とコールセンタ端末とを通信接続する処理と、を実行させることを特徴とする。
【００２０】
本発明にあっては、個人コールセンタ管理プログラムをコンピュータシステムにインストールすることにより、個人コールセンタ管理サーバとしての処理を実行させることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２１】
以下、本発明の実施の形態について図面を用いて説明する。
【００２２】
図１は、一実施の形態における個人コールセンタ提供システムの構成を示す図である。まず各構成要素の接続構成について説明する。
【００２３】
同図のシステムでは、個人コールセンタ管理サーバ１、ＭＧ（media gateway）７、ＣＡサーバ８、ＣＴＩサーバ９、ＧＷ（gateway）１０がＩＰネットワーク２１上に接続され、個人コールセンタ管理サーバ１とＭＧ７、ＭＧ７とＣＡサーバ８、ＣＡサーバ８とＣＴＩサーバ９、ＣＴＩサーバ９とＧＷ１０、ＧＷ１０と個人コールセンタ管理サーバ１とがそれぞれ通信可能となっている。
【００２４】
個人コールセンタ管理サーバ１には、複数のコールセンタ開設者それぞれのコールセンタ端末４ａ，４ｂがＩＰネットワーク２３を介して接続される。この接続には、ネットワーク（ＮＷ）接続サーバ１１（図示せず）が用いられる。コールセンタ端末４の接続は、ＩＳＤＮ等の常時接続とすることが望ましい。
【００２５】
ＭＧ７には、コールセンタ開設者の顧客の電話等のＰＳＴＮ端末２が市内交換器（以下「ＧＣ」という）５、中継交換器（以下「ＩＣ」という）６を介して接続される。この接続には電話網が用いられる。なお、同図ではＰＳＴＮ端末２を一台しか示していないが、実際には複数のＰＳＴＮ端末の接続が可能となっている。
【００２６】
ＧＷ１０は、ＩＰネットワーク２１上に配置され、顧客のパソコン等の情報端末３と個人コールセンタ管理サーバ１とのインターネット２２を介したデータ通信のために用いられる。
【００２７】
続いて、各構成要素の機能について説明する。
【００２８】
個人コールセンタ管理サーバ１は、ＭＧ７、ＣＡサーバ９、ＣＴＩサーバ９等を介したコールセンタ開設者の顧客のＰＳＴＮ端末２とコールセンタ開設者のコールセンタ端末４との通信接続を管理する処理等を行う。この通信接続にはＶＯＩＰの技術が用いられる。
【００２９】
また、個人コールセンタ管理サーバ１は、インターネット２２、ＧＷ１０を介した情報端末３とコールセンタ端末１とのデータ通信を管理する処理や、データ通信を受け付ける受付時間を管理する処理、このときの認証処理等を行う。このデータ通信には電子メールの送受信や、コールセンタ端末４がＩＰネットワーク２３上に開設するホームページへの情報端末３のＷｅｂアクセス等が含まれる。
【００３０】
受付時間の設定はコールセンタ開設者が行う。
【００３１】
ＭＧ７は、ＰＳＴＮ端末２からの音声情報をＩＰネットワーク上で扱えるデータに変換する処理等を行う。ＰＳＴＮ端末２からの接続要求に対しては、接続要求先のコールセンタ端末毎に通常のダイヤルやフリーダイヤル等を組み合わせた番号計画を用いるようにする。
【００３２】
ＣＡサーバ８、ＣＴＩサーバ９は、ＰＳＴＮ端末２から接続要求があったときに、ＧＷ１０を介して個人コールセンタ管理サーバ１から接続先情報を得ることによって、ＰＳＴＮ端末２とコールセンタ端末４とを接続するときの接続処理のルーチングを決定する処理等を行う。
【００３３】
ＧＷ１０は、ＰＳＴＮ端末２からの音声情報による呼び出しや、情報端末３からのデータ通信による呼び出しを分別し、ＣＡサーバ８やＣＴＩサーバ９でのルーチング決定処理に資するための情報を提供する。
【００３４】
本システムでは、各構成要素にこのような機能を備えることによって、ＰＳＴＮ端末２を用いた音声情報、情報端末３を用いたデータ通信の双方についてコールセンタ端末４との接続を可能としている。
【００３５】
また、個人コールセンタ管理サーバ１、ＭＧ７、ＣＡサーバ８、ＣＴＩサーバ９等は、通信事業者等の所定の事業者によって運営されるものとする。もちろん、単一の事業者が運営することとしてもよいし、それぞれ異なる事業者が運営することとしてもよい。
【００３６】
これによって、投資費用の大きなＭＧ７、ＣＡサーバ８、ＣＴＩサーバ９等をコールセンタ開設者が共有して利用できるようにしている。
【００３７】
なお、ＩＰネットワーク２１，２３は、その通信プロトコルＩＰ（internet protocol）が用いられる点でインターネット２２と同質のものであるが、例えばインターネット２２は広域網に相当するものとし、ＩＰネットワーク２１，２３はいわゆる地域網に相当するものとしてもよい。
【００３８】
図２は、個人コールセンタ管理サーバ１の概略構成を示すブロック図である。
【００３９】
同図の個人コールセンタ管理サーバ１は、ＰＳＴＮ端末２や情報端末３からの通信をコールセンタ端末４へ接続するための個人用ポート１１と、この個人用ポート１１のアドレスをコールセンタ端末毎に管理するポートアドレス管理部１２と、個人用ポート１１を用いてＰＳＴＮ端末２や情報端末３とコールセンタ端末４との通信接続等を制御する接続制御部１３と、情報端末３とのデータ通信に際して認証処理を行う認証部１４と、を有する構成である。
【００４０】
ポートアドレス管理部１２により、ＣＴＩサーバ９からの接続要求に対してコールセンタ端末４への個人用ポート１１のアドレスや、個人用ポート１１の空塞状態等の情報提供を行い、接続制御部１３により、ＰＳＴＮ端末２との接続時のネゴシエーションを行い、認証部１４により情報端末３に対するセキュリティ管理を行う。
【００４１】
個人コールセンタ管理サーバ１は、コンピュータシステムによって構成され、各部における処理は、個人コールセンタ管理プログラムによって実行される。
【００４２】
図３は、このように構成された個人コールサーバ提供システムにおけるＰＳＴＮ端末２とコールセンタ端末４とを通信接続するときの処理の流れを示す図である。
【００４３】
コールセンタ開設者のコールセンタ端末４からコールセンタ接続要求をＮＷ接続サーバ１１を介して個人コールセンタ管理サーバ１へ送信する（ｄ１，ｄ２）。このとき、ＮＷ接続サーバ１１で認証処理を行う。
【００４４】
個人コールセンタ管理サーバ１は、コールセンタ接続を認証し（ｄ３）、個人コールセンタ管理サーバ１とコールセンタ端末４とでリンクを確立し、ＰＳＴＮ端末２からの接続要求の待ち状態となる（ｄ４）。ここで、個人コールセンタ管理サーバ１では、コールセンタ開設者のログイン情報からコールセンタ端末４との接続状態を把握する。
【００４５】
ＰＳＴＮ端末２からコールセンタ端末４へ接続するための発信があると（ｄ５）、ＧＣ５は接続要求をＩＣ６、ＭＧ７を介してＣＡサーバ８へ送出する（ｄ６）。
【００４６】
ＣＡサーバ８は、接続要求先のコールセンタ端末４の状態確認要求をＣＴＩサーバ９へ送出し（ｄ７）、ＣＴＩサーバ９では、接続先要求の提供依頼を個人コールセンタ管理サーバ１へ送出する（ｄ８）。
【００４７】
個人コールセンタ管理サーバ１は、接続先要求であるコールセンタ端末４の個人用ポート１１のアドレス、およびその個人用ポート１１の空塞状態を接続先情報としてＣＴＩサーバ９へ送信する（ｄ９）。
【００４８】
ＣＴＩサーバ９では、この接続先情報をＣＡサーバ８へ送出し（ｄ１０）、ＣＡサーバ８では、この接続先情報をＭＧ７へ送信するとともに個人用ポートが空き状態である場合には接続指示を出す（ｄ１１）。
【００４９】
この接続指示があった場合に、ＰＳＴＮ端末２とコールセンタ端末４間で、ＧＣ６、ＩＣ６、ＭＧ７、個人コールセンタ管理サーバ１を経由してリンクが確立し、通話が開始される（ｄ１２）。この通話にはＶＯＩＰ技術による音声伝達が用いられる。
【００５０】
したがって、本実施の形態によれば、初期投資の費用の大きなＭＧ７、ＣＡサーバ８、ＣＴＩサーバ９等とコールセンタ端末４との通信接続を個人コールセンタ管理サーバ１で管理するようにしたことで、ＭＧ７、ＣＡサーバ８、ＣＴＩサーバ９等をコールセンタ開設者が共有して利用することができ、コールセンタ開設者にとって必要な投資はコールセンタ端末４だけであり極めて低コストになるので、個人経営者や小規模事業者等であっても顧客に対するコールセンタサービスを提供することができる。
【００５１】
すなわち、コールセンタ開設者は、ＭＧ７による音声情報変換処理や、ＣＡサーバ８、ＣＴＩサーバ９によるルーチング決定処理といった高性能の機能を自ら保有することなく利用することができ、コールセンタ提供サービスを顧客に対して容易に提供することができる。
【００５２】
これにより、コールセンタの短期間（製品ＰＲ期間等）運営、数台のコールセンタ端末による小規模運営等が可能となる。
【００５３】
また、本実施の形態によれば、個人コールセンタ管理サーバ１で、情報端末３とコールセンタ端末４とのデータ通信のための接続についても管理するようにしたことで、電話の他、電子メール等の連携を可能とすることができる。
【００５４】
なお、コールセンタ開設者による本システムの利用形態としては、Ｗｅｂオークション、フリーマーケット等の交渉窓口、製品発売後のカスタマイズサービス、ピザ等のデリバリサービス等への適用が考えられる。
【図面の簡単な説明】
【００５５】
【図１】一実施の形態における個人コールサーバ提供システムの構成を示す図である。
【図２】個人コールセンタ管理サーバ１の概略構成を示すブロック図である。
【図３】個人コールサーバ提供システムにおけるＰＳＴＮ端末とコールセンタ端末とを通信接続するときの処理の流れを示す図である。
【図４】従来のコールセンタシステムの一例を示す図である。
【図５】従来の別のコールセンタシステムの一例を示す図である。
【符号の説明】
【００５６】
１  個人コールセンタ管理サーバ
２  ＰＳＴＮ端末
３  情報端末
４ａ，４ｂ  コールセンタ端末
５  市内交換機
６  中継交換機
７  メディアゲートウェイ
８  ＣＡサーバ
９  ＣＴＩサーバ
１０  ゲートウェイ
１１  ＮＷ接続サーバ
２１  ＩＰネットワーク
２２  インターネット
２３  ＩＰネットワーク
４２  ＰＳＴＮ端末
４３  電話網
４４  ＰＢＸ
４５  受付用端末（音声用）
４６  ＣＡ・ＣＴＩサーバ
４７  受付用端末（データ用）
４８  サーバ
【図１】
2008136240.tif 000003
【図２】
2008136240.tif 000004
【図３】
2008136240.tif 000005
【図４】
2008136240.tif 000006
【図５】
2008136240.tif 000007