(57)【要約】【課題】顧客の行動に応答してカスタマイズされた情報を提供し、それにより顧客の利便性を向上することができる広告提供システム提供する。広告提供システムを提供する。【解決手段】広告提供システム１００は、施設内に陳列された商品に取り付けられた商品側無線通信装置１２４と、施設内に設けられた広告表示装置１１４に広告を表示する広告提供装置１３０とを含む。商品側無線通信装置１２４は、記憶された商品の識別情報を送信する。広告提供装置１３０は、商品の識別情報に対応する商品情報、顧客の識別情報に対応する顧客情報、複数の広告情報を記憶する。顧客の識別情報が入力されると、対応する顧客情報を取得する。また、商品側無線通信装置から受信した識別情報に対応する商品情報を取得する。そして、取得された顧客情報および商品情報に基づいて、広告情報を選択する。【選択図】図１
2008287570.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設内に陳列された商品に取り付けられた商品側無線通信装置と、前記施設内に設けられた広告表示装置に表示すべき広告を提供する広告提供装置とを備えた広告提供システムであって、
前記商品側無線通信装置は、
前記商品の識別情報を記憶した商品識別情報記憶手段と、
前記記憶手段に記憶された商品の識別情報を送信する商品側通信手段と
を有し、
前記広告提供装置は、
前記商品の識別情報に対応する商品情報を記憶した商品情報記憶手段と、
顧客の識別情報に対応する顧客情報を記憶した顧客情報記憶手段と、
複数の広告情報を記憶した広告情報記憶手段と、
前記顧客の識別情報を入力する顧客識別情報入力手段と、
前記顧客識別情報入力手段により入力された顧客の識別情報に対応する顧客情報を前記顧客情報記憶手段から取得する顧客情報取得手段と、
前記商品側通信手段を介して前記商品識別情報記憶手段に記憶された商品の識別情報を取得する、前記施設内に設置された施設側通信手段と、
前記施設側通信手段により取得された商品識別情報に対応する商品情報を前記商品情報記憶手段から取得する商品情報取得手段と、
前記顧客情報取得手段により取得された顧客情報、および前記商品情報取得手段により取得された商品情報に基づいて、前記広告情報記憶手段に記憶された広告情報を選択する広告情報選択手段と、
前記広告情報選択手段により選択された広告情報を前記広告表示装置に送信する広告情報送信手段と
を有することを特徴とする広告提供システム。
【請求項２】
前記施設側通信手段は、前記商品側無線通信装置の不存在を検知し、前記広告情報選択手段は、前記検知の結果に応じて選択する広告情報を変更することを特徴とする請求項１に記載の広告提供システム。
【請求項３】
前記広告情報選択手段は、前記商品側無線通信装置の不存在の検知から経過した時間に応じて選択する広告情報を変更することを特徴とする請求項２に記載の広告提供システム。
【請求項４】
前記広告情報選択手段は、前記広告情報表示装置が広告を表示してから経過した時間に応じて選択する広告情報を変更することを特徴とする請求項１ないし３のいずれかに記載の広告提供システム。
【請求項５】
施設内に陳列された商品に取り付けられた商品側無線通信装置と、前記施設内に設けられた広告表示装置に表示すべき広告を提供する広告提供装置とを備えた広告提供システムにおいて実行される広告提供方法であって、前記商品側無線通信装置は、前記商品の識別情報を記憶した商品識別情報記憶手段を有し、前記広告提供装置は、前記商品の識別情報に対応する商品情報を記憶した商品情報記憶手段と、顧客の識別情報に対応する顧客情報を記憶した顧客情報記憶手段と、複数の広告情報を記憶した広告情報記憶手段とを有し、前記方法は、
前記広告提供装置の顧客識別情報入力手段が、前記顧客の識別情報を入力する顧客識別情報入力ステップと、
前記広告提供装置の顧客情報取得手段が、前記顧客識別情報入力手段により入力された顧客の識別情報に対応する顧客情報を前記顧客情報記憶手段から取得する顧客情報取得ステップと、
前記施設内に設置された前記広告提供装置の施設側通信手段が、前記商品側無線通信装置から前記商品識別情報記憶手段に記憶された商品の識別情報を取得する通信ステップと、
前記広告提供装置の商品情報取得手段が、前記施設側通信手段により取得された商品識別情報に対応する商品情報を前記商品情報記憶手段から取得する商品情報取得ステップと、
前記広告提供装置の商品情報選択手段が、前記顧客情報取得手段により取得された顧客情報、および前記商品情報取得手段により取得された商品情報に基づいて、前記広告情報記憶手段に記憶された広告情報を選択する広告情報選択ステップと、
前記広告提供装置の広告情報送信手段が、前記広告情報選択手段により選択された広告情報を前記広告表示装置に送信する広告情報送信ステップと
を有することを特徴とする広告提供方法。
【請求項６】
前記通信ステップにおいて、前記施設側通信手段は、前記商品側無線通信装置の不存在を検知し、前記広告情報選択手段が、前記検知の結果に応じて選択する広告情報を変更するステップをさらに備えることを特徴とする請求項５に記載の広告提供方法。
【請求項７】
前記変更するステップは、前記商品側無線通信装置の不存在の検知から経過した時間に応じて選択する広告情報を変更することを特徴とする請求項６に記載の広告提供方法。
【請求項８】
前記広告情報選択手段が、前記広告情報表示装置が広告を表示してから経過した時間に応じて選択する広告情報を変更するステップをさらに備えることを特徴とする請求項５ないし７のいずれかに記載の広告提供方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、広告提供システムおよび広告提供方法に関し、より詳細には、店舗等の商品が陳列された施設内に設けられた広告表示装置に表示すべき広告を提供する広告提供システムおよびその広告提供方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
小売店舗においては、一般に本部や店舗のそれぞれにおいてシーズンごとの商品計画（いわゆるマーチャンダイジング戦略）を立てて従業員に周知する。マーチャンダイジング戦略は店舗や商品陳列等のレイアウトに反映され、顧客に対する接客・情報提供・購買誘導の方法の設計が行われる。そして、各接客員がそれぞれの判断により、商品情報を求めて来店したとみられる顧客に対しアプローチし、要望を聞き出して商品の提案を行っている（例えば、特許文献１、特許文献２参照）。
【０００３】
これらの取り組みは、商品取り揃えと販促方針をマッチさせる上でも、また顧客の要望にあった形で情報を提供し販売機会を捕らえる上でも、小売のマーチャンダイジングに不可欠なものである。
【０００４】
しかし、実際上本部、店舗および従業員の間でマーチャンダイジング戦略について細かく情報共有を図ることは困難である。また、リアルタイムに刻々と変わる店頭商品入荷状況・在庫状況に対してマーチャンダイジング戦略をその都度店頭に反映させ、接客を変えていくことはさらに難しい。また、顧客の嗜好も多様であり、心理的な購買プロセスを見分けることも同様に難しい。
【０００５】
仮想上の店舗では、顧客に有益な情報提供を可能とするための様々な仕組みが開発されている。ＩＣＴ（Information & Communication Technology）の発展により、例えばインターネットモールなどにおいては、表示する画像、ページ、遷移が全て設計可能で、インターネットサイト訪問客のページ遷移情報（例えば、商品検索画面→商品画面→購買画面等）を分析していくことにより、データ的に裏付けされた購買特性を基に、お勧めの関連商品情報等を提供することが可能となっている（特許文献３、特許文献４参照）。しかし、上述したような現実の店舗においては顧客一人ひとりの嗜好と商品情報を連動させた形で情報提供し、販売促進を行うことが事実上不可能である。最終的な判断は、各接客員の暗黙知、いわゆる勘と経験に依存しており、このことがマーチャンダイジング上の課題となっている。
【０００６】
また、近年ＲＦＩＤ等を活用し情報化した、未来型店舗構築への取り組みが盛んである。それらの取り組みは、企業の受発注や在庫管理等を行うＳＣＭ（Supply Chain Management）システムの一部として、主に店頭バックヤードやフロントヤードにおける商品情報のインプット・アウトプットの簡易化に焦点が置かれている。例えば、店頭の在庫情報に基づき自動発注が行われる仕組みや、商品体系の複雑な商品に関する在庫情報が棚据付ディスプレイに表示されることで店頭オペレーションの効率化が図れる仕組みは、店舗の裏側の情報（在庫情報）をインプットして、店舗の表側（店頭）にアウトプットする情報を決定するものである（例えば、特許文献５参照）。
【０００７】
【特許文献１】特開２００４−２４６５８５号公報
【特許文献２】特開２００６−３２３７０８号公報
【特許文献３】特開２００６−１４６５５０号公報
【特許文献４】特開２００６−３１８２６１号公報
【特許文献５】特開２００５−３０１５５６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
これらの仕組みは、情報提供のインフラとして非常に有効なものである。しかしながら、マーチャンダイジング戦略に従った情報提供を行うには、在庫状況に従って顧客タイプと購買ステップに合わせた商品情報および広告情報の提供を行うことが望ましい。
【０００９】
本発明はこのような問題に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、顧客の行動に応答してカスタマイズされた情報を提供し、それにより顧客の利便性を向上することができる広告提供システムおよび広告提供方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
このような目的を達成するために、本発明の第１の側面によれば、本発明に係る広告提供システムは、施設内に陳列された商品に取り付けられた商品側無線通信装置と、前記施設内に設けられた広告表示装置に表示すべき広告を提供する広告提供装置とを備えた広告提供システムであって、前記商品側無線通信装置は、前記商品の識別情報を記憶した商品識別情報記憶手段と、前記記憶手段に記憶された商品の識別情報を送信する商品側通信手段とを有し、前記広告提供装置は、前記商品の識別情報に対応する商品情報を記憶した商品情報記憶手段と、顧客の識別情報に対応する顧客情報を記憶した顧客情報記憶手段と、複数の広告情報を記憶した広告情報記憶手段と、前記顧客の識別情報を入力する顧客識別情報入力手段と、前記顧客識別情報入力手段により入力された顧客の識別情報に対応する顧客情報を前記顧客情報記憶手段から取得する顧客情報取得手段と、前記商品側通信手段を介して前記商品識別情報記憶手段に記憶された商品の識別情報を取得する、前記施設内に設置された施設側通信手段と、前記施設側通信手段により取得された商品識別情報に対応する商品情報を前記商品情報記憶手段から取得する商品情報取得手段と、前記顧客情報取得手段により取得された顧客情報、および前記商品情報取得手段により取得された商品情報に基づいて、前記広告情報記憶手段に記憶された広告情報を選択する広告情報選択手段と、前記広告情報選択手段により選択された広告情報を前記広告表示装置に送信する広告情報送信手段とを有する。
【００１１】
ここで、前記施設側通信手段は、前記商品側無線通信装置の不存在を検知し、前記広告情報選択手段は、前記検知の結果に応じて選択する広告情報を変更するものとすることができる。
【００１２】
ここで、前記広告情報選択手段は、前記商品側無線通信装置の不存在の検知から経過した時間に応じて選択する広告情報を変更するものとすることができる。
【００１３】
また、前記広告情報選択手段は、前記広告情報表示装置が広告を表示してから経過した時間に応じて選択する広告情報を変更するものとすることができる。
【００１４】
本発明の第２の側面によれば、本発明にかかる広告提供方法は、施設内に陳列された商品に取り付けられた商品側無線通信装置と、前記施設内に設けられた広告表示装置に表示すべき広告を提供する広告提供装置とを備えた広告提供システムにおいて実行される広告提供方法であって、前記商品側無線通信装置は、前記商品の識別情報を記憶した商品識別情報記憶手段を有し、前記広告提供装置は、前記商品の識別情報に対応する商品情報を記憶した商品情報記憶手段と、顧客の識別情報に対応する顧客情報を記憶した顧客情報記憶手段と、複数の広告情報を記憶した広告情報記憶手段とを有し、前記方法は、前記広告提供装置の顧客識別情報入力手段が、前記顧客の識別情報を入力する顧客識別情報入力ステップと、前記広告提供装置の顧客情報取得手段が、前記顧客識別情報入力手段により入力された顧客の識別情報に対応する顧客情報を前記顧客情報記憶手段から取得する顧客情報取得ステップと、前記施設内に設置された前記広告提供装置の施設側通信手段が、前記商品側無線通信装置から前記商品識別情報記憶手段に記憶された商品の識別情報を取得する通信ステップと、前記広告提供装置の商品情報取得手段が、前記施設側通信手段により取得された商品識別情報に対応する商品情報を前記商品情報記憶手段から取得する商品情報取得ステップと、前記広告提供装置の商品情報選択手段が、前記顧客情報取得手段により取得された顧客情報、および前記商品情報取得手段により取得された商品情報に基づいて、前記広告情報記憶手段に記憶された広告情報を選択する広告情報選択ステップと、前記広告提供装置の広告情報送信手段が、前記広告情報選択手段により選択された広告情報を前記広告表示装置に送信する広告情報送信ステップとを有する。
【００１５】
ここで、前記通信ステップにおいて、前記施設側通信手段は、前記商品側無線通信装置の不存在を検知し、前記広告情報選択手段が、前記検知の結果に応じて選択する広告情報を変更するステップをさらに備えるものとすることができる。
【００１６】
ここで、前記変更するステップは、前記商品側無線通信装置の不存在の検知から経過した時間に応じて選択する広告情報を変更するものとすることができる。
【００１７】
また、前記広告情報選択手段が、前記広告情報表示装置が広告を表示してから経過した時間に応じて選択する広告情報を変更するステップをさらに備えるものとすることができる。
【発明の効果】
【００１８】
本発明によれば、現実世界の店舗できめ細かいマーチャンダイジング戦略を実施することができる。
【００１９】
また、商品在庫情報と顧客のニーズとが一致しないことにより販売機会が失われることを回避することが可能となる。
【００２０】
また、顧客の行動に基づきデータベースを更新するので、当該データベースを利用してマーチャンダイジングの効果を測定することも可能となる。
【００２１】
さらに、顧客側にとっては、自分の行動に応じてカスタマイズされた情報を取得することができるので、現実の店舗における購買の利便性が向上する。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２２】
以下、図面を参照し、本発明の実施の形態について詳細に説明する。
【００２３】
図１は、本実施形態に係る広告提供システムの機能構成を示すブロック図である。広告提供システム１００は、広告提供装置１３０と、ＲＦＩＤタグ１２４から構成される。
【００２４】
広告提供装置１３０は店舗等の施設側で用いられるもので、ルール蓄積ＤＢ１０２、ユーザＤＢ１０４、在庫ＤＢ１０６、広告サーバ１０８、顧客検知装置１０９、処理サーバ１１０、読取装置１１２および表示装置１１４を含んでいる。
【００２５】
ルール蓄積ＤＢ１０２は、各顧客の行動、および各顧客に情報を提供すべき商品を規定する。
【００２６】
ユーザＤＢ１０４は、顧客の識別情報に対応する顧客情報を記憶する。顧客情報は、顧客の属性（色の好み、健康状態等）を規定するものである。
【００２７】
在庫ＤＢ１０６は、商品の識別情報に対応する商品情報を記憶する。商品情報は、店舗で販売する商品の在庫の有無等に関する情報を規定するものである。
【００２８】
広告サーバ１０８は、顧客に提供すべき広告情報を記憶する。
【００２９】
ルール蓄積ＤＢ１０２、ユーザＤＢ１０４、在庫ＤＢ１０６、広告サーバ１０８は、それぞれ上述した情報の集合（データベース）を記憶装置に格納し、入力装置に対する操作や通信インタフェースを介して受信される要求に応じて、記憶された情報の読み取り、書き込み、削除、修正を行う機能を果たすＣＰＵを備えたコンピュータにより構成することができる。なお、ルール蓄積ＤＢ１０２、ユーザＤＢ１０４、在庫ＤＢ１０６、広告サーバ１０８を、それぞれ個別のコンピュータによって構成することとしてもよく、ルール蓄積ＤＢ１０２、ユーザＤＢ１０４、在庫ＤＢ１０６、広告サーバ１０８のうちのいくつかの機能を１つのコンピュータに実装することとしてもよい。
【００３０】
処理サーバ１１０は、広告提供装置１３０に含まれた各機能を制御するコンピュータである。読取装置１１２は、会員カード１２２やＲＦＩＤタグ１２４と無線通信を行い、会員カード１２２やＲＦＩＤタグ１２４に記憶された識別情報を読み取って処理サーバ１１０に送信するものである。顧客検知装置１０９は、表示装置１１４付近における顧客の存在／不存在を検知するものである。表示装置１１４は、広告サーバ１０８の記憶装置に記憶された広告を、ディスプレイを介して表示するものである。
【００３１】
広告提供システム１００は、広告提供装置１３０に加え、ＲＦＩＤタグ１２４を含む。ＲＦＩＤタグ１２４は、商品に付されるものであり、商品を識別するための商品ＩＤを記憶した記憶装置と、読取装置１１２と通信を行うための不図示の通信部を含んでいる。
【００３２】
また、図１において、会員カード１２２は、店舗において会員として登録された顧客を特定するための識別番号（会員ＩＤ）を記憶した記憶装置と、読取装置１１２と通信を行うための不図示の通信部を含んでいる。
【００３３】
以上のような構成により、広告提供装置１３０は、会員カード１２２やＲＦＩＤ１２４から送信される情報を読取装置１１２を介して読み取り、読み取った情報に基づいてルール蓄積ＤＢ１０２、ユーザＤＢ１０４、在庫ＤＢ１０６、広告サーバ１０８と通信を行い、その結果として得られる広告サーバ１０８からの情報を取得して、表示装置１１４に表示する。あるいはまた、広告提供装置１３０では、顧客検知装置１０９からの情報に基づいて広告情報の表示・非表示を制御する。
【００３４】
図２は、ユーザＤＢ１０４の記憶装置に記憶された顧客に関する情報の一例を概念的に示す図である。ユーザＤＢ１０４には、会員ＩＤ（０００１、０００２、０００３、・・・）により特定される顧客の属性が記憶される。同図に示す例では、顧客の属性として好みの色、性別、商品の購入履歴が記憶されている。他の属性として、例えば会員の健康状態（病名）、他の嗜好に関する情報を含むことができる。
【００３５】
図３は、在庫ＤＢ１０６に記憶された商品情報の一例を概念的に示す図である。在庫ＤＢ１０６には、商品ＩＤ（０１ａ、０１ｂ、０２ａ、・・・）により特定される商品のグループと、在庫の有無を示す情報が記憶されている。商品のグループは商品同士の関連性を示すものであり、関連する商品が同一グループとして規定されている。
【００３６】
なお、在庫ＤＢ１０６は在庫の有無を示す情報に代えて、在庫数を示す情報を記憶してもよい。
【００３７】
図４は、広告サーバ１０８の記憶装置に記憶された情報の一例を概念的に示す図である。広告サーバ１０８には、広告ＩＤ（ｃｍ０１、ｃｍ０２、ｃｍ０３、・・・）に対応する商品の商品ＩＤと、広告の内容（コンテンツ）が記憶される。
【００３８】
図５は、ルール蓄積ＤＢ１０２に記憶される情報の一例を概念的に示す図である。ルール蓄積ＤＢ１０２には、ルールの属性コード（０００１、０００２、０００３、・・・）に対応する見せ筋商品の商品ＩＤと属性の内容が記憶されている。ここで、属性の内容は、顧客の属性に対応する情報である。また、「見せ筋商品」とは、売れ筋の商品を販売するために事前に情報を提供する商品のことをいう。例えば、ある商品をａ，ｂ，ｃ３種類の個別商品として販売して商品ｃが一番売れている場合、ａ，ｂを排除してしまうと商品まで売れなくなることがある。このようなときにａとｂを排除することなく顧客に提示することになるが、これらａおよびｂはｃを売れるようにするための「見せ筋商品」という。
【００３９】
このような情報をもつことにより、会員ＩＤにより特定される顧客の属性が分かれば、ルール蓄積ＤＢ１０２を参照することにより、その属性に対応した見せ筋商品を特定することが可能となる。
【００４０】
同図に示すように、見せ筋商品は会員ＩＤごとに優先順位を設けて複数規定されており、顧客に広告を表示する場合は、優先順位の高い商品のうち在庫のあるものを表示する。
【００４１】
図６は、本実施形態に係る広告提供システムの構成要素について、その外観構成を示す。同図に示す店舗に設けられた陳列棚５０４には、ＲＦＩＤタグ１２４がそれぞれ付された商品５０２が、ＲＦＩＤタグの読取装置１１２ｃに対応するように配置されている。ＲＦＩＤタグ１２４はフェライトコアを内包するコイルとＩＣチップを実装した基板を内部に含む。一方、読取装置１１２ｃはアンテナコイルを含んでおり、ＲＦＩＤタグ１２４は読取装置１１２ｃのアンテナコイルが発生する磁界内に近づくと内部のコイルから電力をＩＣチップに供給し、これによりＩＣチップが演算処理を行うと共に、読取装置１１２ｃとの通信を実現する。そして、ＲＦＩＤタグ１２４から定期的に発信されるタグ情報を、読み取り可能範囲にあるアンテナが受信することで、商品（赤いシャツ、黄色いシャツ等）の存在または不存在を検出する。
【００４２】
会員カード１２２はコイルとＩＣチップを実装したインレットシートを内部に含む非接触ＩＣカードとして構成される。一方、読取装置１１２ａはアンテナコイルを含んでおり、会員カード１２２は読取装置１１２ａのアンテナコイルが発生する磁界内に近づくと内部のコイルから電力をＩＣチップに供給し、これによりＩＣチップが演算処理を行うと共に、読取装置１１２ａとの通信を実現する。
【００４３】
表示装置１１４は陳列棚５０４の付近に設置され、顧客への広告情報の提供に用いられる。顧客検知装置１０９は、表示装置１１４付近に居る顧客を検知するために設置されるものであり、例えば赤外線センサ等の周知のセンサを使用して構成することができる。
【００４４】
次に、図７を参照し、以上のように構成される広告提供システム１００を用いて顧客へ情報を提供する方法の流れを概略的に説明する。
【００４５】
同図は、図面上部に示した顧客の動作に対応させて、表示装置１１４に表示される内容を示す。店舗内において、顧客が読取装置１１２ａに会員カード１２２をかざすと、当該顧客にお勧めの商品に関する情報が表示装置１１４に表示される。次いで、顧客が商品を手に取ると、手に取った商品の詳細商品情報が表示装置１１４に表示される。顧客がその商品を長い間手にとっている場合は、その商品に関連する商品の情報が表示装置１１４に表示される。最後に、顧客がその場を去った場合、表示装置１１４は情報の表示を終了する。
【００４６】
次に、図８および図９を参照し、本実施形態に係る広告提供システムにおいて実施される広告提供方法について説明する。
【００４７】
ステップＳ７０２において、読取装置１１２ａが会員カード１２２に記憶された会員ＩＤを読み取る。この操作により、広告提供システムに顧客の識別情報が入力される。読取装置１１２ａは、処理サーバ１１０に読み取られた会員ＩＤを送信する。
【００４８】
ステップＳ７０４において処理サーバ１１０は、図９に示すように各種ＤＢへの問い合わせを行う。
【００４９】
まず、処理サーバ１１０は、受信した会員ＩＤを含む顧客情報の要求信号をユーザＤＢ１０４に送信する（図９のステップＳ９０２）。ユーザＤＢ１０４は、内部の記憶装置に記憶されたデータベースの検索を行い、受信した会員ＩＤに対応する顧客情報を取り出して、処理サーバ１１０に送信する。ステップＳ７０６において処理サーバ１１０は、受信した顧客情報をルール蓄積ＤＢ１０２に送信して、対応する見せ筋商品の識別情報を要求する。
【００５０】
見せ筋商品の識別情報の要求信号を受信したルール蓄積ＤＢ１０２は、受信した顧客情報と、データベースに含まれた属性の内容とのマッチングを行う。ルール蓄積ＤＢ１０２は、マッチングを行った結果、顧客情報とマッチした属性の内容に対応する見せ筋商品の商品ＩＤを取り出して、処理サーバ１１０に送信する。
【００５１】
図５に示すように、１種類の属性に対して複数の見せ筋商品の商品ＩＤを対応付けることが可能であり、各商品ＩＤには優先順位が与えられている。処理サーバ１１０は、ルール蓄積ＤＢ１０２から受信して内部に取り込んだ見せ筋商品の商品ＩＤのうち、最も優先順位の高い見せ筋商品の商品ＩＤを在庫ＤＢ１０６に送信して、当該商品ＩＤに対応する商品の在庫が存在するかどうか問い合わせる（ステップＳ９０４、Ｓ９０６）。在庫ＤＢ１０６は、データベースを検索して、受信した商品ＩＤに対応する商品が店舗に存在するかどうかを示す回答を処理サーバ１１０に送信する。受信した回答が、店舗に商品が存在しないことを示すものである場合（ステップＳ９０８のＮｏルート）、処理サーバ１１０は、ルール蓄積ＤＢ１０２から受信した複数の見せ筋商品の商品ＩＤのうち、次に優先順位が高い商品の商品ＩＤを選択する。処理サーバ１１０は、新たに選択した商品ＩＤを在庫ＤＢ１０６に送信して、当該商品ＩＤに対応する商品の在庫が存在するかどうか問い合わせる。この処理は、在庫のある商品が見つかるまで繰り返される。
【００５２】
見せ筋商品の在庫があることを示す情報を在庫ＤＢ１０６から受信した処理サーバ１１０は（ステップＳ９０８のＹｅｓルート）、当該見せ筋商品の商品ＩＤを広告サーバ１０８に送信し、広告情報を要求する（ステップＳ９１０）。
【００５３】
広告サーバ１０８は、処理サーバ１１０から広告情報の要求信号を受信すると、当該要求信号に含まれる見せ筋商品の商品ＩＤと、データベースに含まれる商品ＩＤとのマッチングを行う。そして、マッチングの結果、一致した商品ＩＤに対応するコンテンツを処理サーバ１１０に返信する。
【００５４】
図８のステップＳ７０６において、処理サーバ１１０は、受信したコンテンツを表示装置１１４に送信する。表示装置１１４は、受信したコンテンツをディスプレイに表示する。これにより、表示装置１１４は、顧客に見せ筋商品の広告情報を表示することができる。
【００５５】
このように広告が表示された状況において、顧客が陳列棚から商品を取った場合、読取装置１１２はその商品に付されたＲＦＩＤタグ１２４の不存在を検出する。読取装置１１２は、不存在を検出したＲＦＩＤタグ１２４に記憶された商品ＩＤを処理サーバ１１０に送信する。表示装置１１４が広告を表示してから一定時間以内にその商品が陳列棚から不在になった場合（ステップＳ７０８のＹｅｓルート）、処理サーバ１１０は、不在を検知した商品の商品ＩＤを広告サーバ１０８に送信して、その商品ＩＤに対応する広告情報の送信を要求する。
【００５６】
広告サーバ１０８は、データベースを検索して、処理サーバ１１０から受信した商品ＩＤに対応するコンテンツを取り出す。そして、取り出したコンテンツを処理サーバ１１０に送信する。
【００５７】
処理サーバ１１０は、広告サーバ１０８から受信したコンテンツを表示装置１１４に送信する。表示装置１１４は、受信したコンテンツをディスプレイに表示する（ステップＳ７１２）。これにより、表示装置１１４は、陳列棚から不在になった商品、即ち顧客の手に取られたと推測される商品の広告情報を表示することができる。
【００５８】
一方、ステップＳ７０６において表示装置１１４が広告を表示してから一定時間内に商品の不在を検知することがなかった場合（ステップＳ７０８のＮｏルート）、処理サーバ１１０はステップＳ７２０において顧客が陳列棚から離れたかどうかを判断する。この判断は、具体的には顧客検知装置１０９において顧客が陳列棚付近から離れたことを検知したかどうかにより判断される。判断の結果、顧客検知装置１０９において顧客が陳列棚付近から離れたことを検知した場合、処理サーバ１１０は表示装置１１４に対しコンテンツの表示を終了させるための指示を送信する。表示処理装置１１４は、処理サーバ１１０から受信した指示に応答して広告の表示処理を終了する。一方、ステップＳ７２０で一定時間が経過しても顧客が陳列棚付近から離れたことを検知していない場合は、顧客が商品を手に取ることなく陳列棚付近で商品を探していると推測される。この場合にはステップＳ７０４に戻り、処理サーバ１１０は、ルール蓄積ＤＢ１０２から受信し内部に取り込んだ見せ筋商品の商品ＩＤのうち、次に優先順位が高い商品の商品ＩＤを在庫ＤＢ１０６に送信して、当該識別情報に対応する商品の在庫が存在するかどうか問い合わせ、存在する場合にその商品に対応するコンテンツを表示する（ステップＳ７０６）。
【００５９】
商品が陳列棚から不在となってから一定時間が経過した場合（ステップＳ７１４のＹｅｓルート）、処理はステップＳ７１６に移行し、処理サーバ１１０は顧客が陳列棚から離れたかどうかを判断する。この判断は、具体的には顧客検知装置１０９において顧客が陳列棚付近から離れたことを検知したかどうかにより判断される。判断の結果、顧客検知装置１０９において顧客が陳列棚付近から離れたことを検知した場合、顧客が手に取った商品を購入するために持ち去ったと推測される。この場合はステップＳ７１８に移行し、顧客が持ち去ったと推測される商品の商品ＩＤをルールＤＢ１０２に送信する。ルール蓄積ＤＢ１０２は、受信した商品ＩＤを、データベース内の当該会員ＩＤに対応付けて、購入履歴に追加する。その後、広告の表示処理を終了する。
【００６０】
一方、ステップＳ７１６において顧客が陳列棚付近から離れたことをまだ検知していない場合は、商品を手に取った顧客がその商品を購入するかどうか判断することができない。この場合は、ステップＳ７２２に移行し、処理サーバ１１０は不在を検知した商品の商品ＩＤを在庫ＤＢ１０６に送信し、その商品の関連商品の商品ＩＤを要求する。
【００６１】
在庫ＤＢ１０６は、データベースを検索して、処理サーバ１１０は受信した商品ＩＤと同じ商品グループに属する他の商品のうち、在庫のある商品の商品ＩＤを取り出して、処理サーバ１１０に返信する。この商品ＩＤは、会員ＩＤが手に取った商品の関連商品の商品ＩＤである。処理サーバ１１０は、在庫ＤＢ１０６から受信した関連商品の商品ＩＤを、広告サーバ１０８に送信する。広告サーバ１０８は、処理サーバから受信した関連商品の商品ＩＤに対応するコンテンツをデータベースから取り出して、処理サーバ１１０に送信する。
【００６２】
処理サーバ１１０は、広告サーバ１０８から受信したコンテンツを表示装置１１４に送信する。表示装置１１４は、受信したコンテンツをディスプレイに表示する（ステップＳ７２４）。これにより、表示装置１１４は、陳列棚から不在になった商品の関連商品、即ち顧客の手に取られた商品の関連商品の広告情報をディスプレイに表示することができる。
【００６３】
ステップＳ７２４において受信したコンテンツをディスプレイに表示した後、処理はステップＳ７１４において、再び一定時間商品が不在かどうかの判断を繰り返す。
【００６４】
以上のような処理により、顧客の行動に応じて、広告情報を選択して広告表示装置に送信することが可能となる。
【００６５】
上記の処理において、商品グループに複数の商品が含まれている場合は、それぞれの商品に優先順位を与えておくこととしてもよい。この場合、在庫サーバ１０６は、会員が手に取ったと推測される商品の関連商品の商品ＩＤのうち、最も優先順位の高い商品の商品ＩＤを処理サーバ１１０に送信する。
【００６６】
また、一定時間の経過後に関連商品の広告情報をディスプレイに表示せずに、顧客の手に取られたと推測される商品に関するより詳細な情報をディスプレイに表示することとしてもよい。
【００６７】
また、一定時間の経過後に顧客の手に取られたと推測される商品の詳細な情報をディスプレイに表示した後、さらに一定時間の経過後に関連商品の広告情報をディスプレイに表示することとしてもよい。
【００６８】
また、上述の実施形態で使用される在庫ＤＢの情報は、商品に付されたＲＦＩＤタグから収集することにより蓄積記憶することとしてもよい。この場合は、店舗の倉庫内の棚にもＲＦＩＤタグの読取装置が設置され、この読取装置が棚に置かれた商品に付されたＲＦＩＤタグからの情報を読み取って、ユーザＤＢに送信する。ユーザＤＢは、店舗の陳列棚と倉庫の商品棚に設置された読取装置の双方から、商品ＩＤの情報を受信し、これを記憶する。
【００６９】
また、顧客により所持される会員カードとして、非接触ＩＣカードに代えて磁気カードを用いてもよく、あるいはバーコードを用いてもよい。この場合、会員カードが磁気カードであれば読取装置は磁気カードリーダの機能を有し、会員カードがバーコードであれば読取装置はバーコードリーダの機能を有すればよい。
【００７０】
また、ユーザＤＢに蓄積された顧客の購入履歴の情報は、さらなるマーチャンダイズ戦略の立案に役立てることが可能である。
【００７１】
また、上述の実施形態では一定時間の経過後に関連商品の広告情報を表示する例について説明したが、関連商品に代えて次に優先順位の高い見せ筋商品の広告情報を表示することとしてもよい。
【００７２】
以上述べた形態以外にも種々の変形が可能である。しかしながら、特許請求の範囲に記載された技術思想に基づくものである限り、その変形は本発明の技術範囲内となる。
【図面の簡単な説明】
【００７３】
【図１】本発明の一実施形態に係る広告提供システムの機能構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の一実施形態に係るユーザＤＢに記憶された情報の内容を示す図である。
【図３】本発明の一実施形態に係る在庫ＤＢに記憶された情報の内容を示す図である。
【図４】本発明の一実施形態に係る広告サーバの記憶装置に記憶された情報の内容を示す図である。
【図５】本発明の一実施形態に係るルール蓄積ＤＢに記憶された情報の内容を示す図である。
【図６】本発明の一実施形態に係る広告提供システムの外観構成を示す図である。
【図７】本発明の一実施形態に係る広告提供システムを用いて会員へ情報を提供する方法の流れを概略的に説明する図である。
【図８】本発明の一実施形態に係る広告提供システムにおいて実施される広告提供方法の手順を示すフロー図である。
【図９】本発明の一実施形態に係る広告提供システムにおいて実施される広告提供方法の手順を示すフロー図である。
【符号の説明】
【００７４】
１００  広告提供システム
１０２  ルール蓄積ＤＢ
１０４  ユーザＤＢ
１０６  在庫ＤＢ
１０８  広告サーバ
１０９  顧客検知装置
１１０  処理サーバ
１１２  読取装置
１１２ａ  会員カードの読取装置
１１２ｃ  ＲＦＩＤタグの読取装置
１１４  表示装置
１２２  会員カード
１２４  ＲＦＩＤタグ
５０２  商品
５０４  陳列棚
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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