(57)【要約】【課題】店内や会場内を訪れる来客を特定すると共に、特定した来客の滞在場所や滞在時間等のユーザー情報を収集する。【解決手段】本発明の来客検知システムは、店内や会場内を区分する複数のエリアにそれぞれ配設され、来客が所持するスマートキーと通信可能な複数の通信装置を備え、これら複数の通信装置と通信可能に設けられ、前記複数の通信装置が来客のスマートキーと通信して得られた情報を収集し、これら収集した情報に基づいて来客毎に滞在場所や滞在時間等のユーザー情報を管理する管理装置を備えたので、店内や会場内を訪れるスマートキーを所持した来客を特定できと共に、特定した来客の滞在場所や滞在時間等のユーザー情報を収集できる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
店内や会場内を訪れる来客の滞在場所や滞在時間等のユーザー情報を収集することが可能な来客検知システムにおいて、
店内や会場内を区分する複数のエリアにそれぞれ配設され、来客が所持するスマートキーと通信可能な複数の通信装置と、
前記複数の通信装置と通信可能に設けられ、前記複数の通信装置が来客のスマートキーと通信して得られた情報を収集し、これら収集した情報に基づいて来客毎に滞在場所や滞在時間等のユーザー情報を管理する管理装置とを備えたことを特徴とする来客検知システム。
【請求項２】
前記複数の通信装置の通信可能範囲が一部重なるように配置することにより、来客の滞在位置の検知精度を高くするように構成したことを特徴とする請求項１記載の来客検知システム。
【請求項３】
前記管理装置は、来客が所定のエリアについてリピータであることを検知したときには、リピータに応じたサービスを実行することを特徴とする請求項１または２記載の来客検知システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、店内や会場内を訪れる来客の滞在場所や滞在時間等のユーザー情報を収集する来客検知システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
この種の来客検知システムの一例として、特許文献１に記載された構成が知られている。この構成では、個別のタグ識別子を含む信号を発信する無線タグを展示会場に来場した来客に所持させ、各エリアの出入り口に設けた受信機により上記無線タグと通信することにより、来客の滞在場所や滞在時間等の情報を収集している。
【特許文献１】特開２００６−１２８７８４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
上記従来構成の場合、来客の滞在場所や滞在時間等の情報を収集できるが、１人１人の来客を特定（判定）することができないので、特定の来客の動向（滞在場所や滞在時間等の情報）は全くわからない。
【０００４】
一方、車専用のサービス技術として、スマートキーシステムが知られている。このシステムにおいては、ユーザーがスマートキーを所持していると、車はスマートキーと通信することにより、ユーザーを特定（判定）し、車のドアを開錠すると共に、車のエンジンを始動することができる構成である。このスマートキーは、車専用に使用されるものであり、他の用途には使用されていなかった。
【０００５】
そこで、本発明者は、スマートキーを用いることにより、スマートキーを所持する来客を特定（判定）し、特定した来客の動向を検知できるシステムを開発しようと試みた。
本発明の目的は、店内や会場内を訪れる来客を特定すると共に、特定した来客の滞在場所や滞在時間等のユーザー情報を収集することができる来客検知システムを提供するにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
請求項１の発明によれば、店内や会場内を区分する複数のエリアにそれぞれ配設され、来客が所持するスマートキーと通信可能な複数の通信装置を備え、前記複数の通信装置と通信可能に設けられ、前記複数の通信装置が来客のスマートキーと通信して得られた情報を収集し、これら収集した情報に基づいて来客毎に滞在場所や滞在時間等のユーザー情報を管理する管理装置を備えたので、店内や会場内を訪れるスマートキーを所持した来客を特定すると共に、特定した来客の滞在場所や滞在時間等のユーザー情報を収集することができる。
【０００７】
上記構成の場合、請求項２の発明のように、前記複数の通信装置の通信可能範囲が一部重なるように配置することにより、来客の滞在位置の検知精度を高くするように構成することが好ましい。
【０００８】
請求項３の発明によれば、前記管理装置は、来客が所定のエリアについてリピータであることを検知したときには、リピータに応じたサービスを実行するように構成したので、来客（リピータ）が喜ぶようなサービスを提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
以下、本発明の一実施例について、図面を参照しながら説明する。まず、図４は、本実施例の来客検知システムで使用するスマートキー１の電気的構成を概略的に示すブロック図である。この図４に示すように、スマートキー１は、スイッチ１ａと、ワイヤレス送信機能２と、スマート送受信機能３と、車用のキー情報（ＩＤ）を記憶する車用キー情報記憶部４と、店用のキー情報（各ユーザー（客）を特定する情報、例えば、氏名、住所、年齢、性別、趣味等の情報）を記憶する店用キー情報記憶部５と、アンテナ（図示しない）とを備えて構成されている。尚、店用キー情報記憶部５が新規の構成であり、他の構成は、周知構成のスマートキーと同じである。
【００１０】
上記構成のスマートキー１と通信する車内照合ＥＣＵ６について、図５を参照して説明する。車内照合ＥＣＵ６は、車両に搭載されており、図５に示すように、ワイヤレス受信機能７と、スマート送受信機能８と、ＩＤコード登録機能９と、アンサーバック出力部１０と、アンテナ（図示しない）とを備えて構成されている。
【００１１】
次に、本実施例の来客検知システムを構成する店内照合ＥＣＵ（通信装置）１１、店内ホスト端末（管理装置）１２及びセンターホスト端末（管理装置）１３について、図６を参照して説明する。店内照合ＥＣＵ１１は、上記スマートキー１と通信する照合ＥＣＵであり、店（例えば書店）内や会場（例えば遊園地）内の複数箇所に配設されている（図１１参照）。店内照合ＥＣＵ１１は、図６に示すように、ワイヤレス受信機能１５と、スマート送受信機能１６と、ＩＤコード登録機能１７と、アンサーバック出力部１８と、通信機能１９と、アンテナ（図１１参照）とを備えて構成されている。
【００１２】
店内ホスト端末１２は、店内に設置された全ての店内照合ＥＣＵ１１とＬＡＮ等を介して通信する機能を有しており、図６に示すように、通信機能２０と、制御部２１とを備えて構成されている。尚、本実施例の場合、店内ホスト端末１２は、店内照合ＥＣＵ１１としての機能（即ち、スマートキー１と通信する機能）も有している。
【００１３】
センターホスト端末１３は、各店に設置された店内ホスト端末１２とインターネットや電話回線等を介して通信する機能を有しており、図６に示すように、通信機能２２と、制御部２３とを備えて構成されている。尚、本実施例の場合、センターホスト端末１３は、店内照合ＥＣＵ１１としての機能（即ち、スマートキー１と通信する機能）も有している。
【００１４】
次に、スマートキー１のＩＤ（車用のキー情報）を車内照合ＥＣＵ６に登録する制御について、図７のフローチャートも参照して説明する。この場合、まず、ステップＳ１０において、車内照合ＥＣＵ６の検知エリア内にスマートキー１が存在することが判断されたら、ステップＳ２０へ進み、ＴａＳＣＡＮで車内照合ＥＣＵ６を登録モードにする。そして、ステップＳ３０へ進み、ユーザーによりスマートキー１のスイッチ１ａが操作されると、ステップＳ４０へ進み、スマートキー１から送信されたＩＤ（車用のキー情報）を車内照合ＥＣＵ６内のメモリ（フラッシュメモリ等）内に登録する。
【００１５】
また、スマートキー１のＩＤ（店用のキー情報）を店内ホスト端末１２及び店内照合ＥＣＵ１１に登録する制御について、図８のフローチャートも参照して説明する。この場合、まず、ステップＳ１１０において、店内ホスト端末１２の検知エリア内にスマートキー１が存在することが判断されたら、ステップＳ１２０へ進み、ＴａＳＣＡＮで店内ホスト端末１２を登録モードにする。そして、ステップＳ１３０へ進み、ユーザーによりスマートキー１のスイッチ１ａが操作されると、ステップＳ１４０へ進み、スマートキー１から送信されたＩＤ（店用のキー情報）と、店内ホスト端末１２内のデータベース（ＤＢ）内に予め記憶されているＩＤとが一致するか否かを判断する。尚、センターホスト端末１３内のデータベース（ＤＢ）内に予め記憶されているＩＤをダウンロードして、このＩＤと一致するか否かを判断するように構成しても良い。
【００１６】
上記ステップＳ１４０において、両ＩＤが一致したときには、ステップＳ１５０へ進み、スマートキー１から送信されたＩＤ（店用のキー情報）を店内ホスト端末１２内のメモリ（フラッシュメモリ等）内に登録する。そして、ステップＳ１６０へ進み、上記登録したＩＤを店内ホスト端末１２から全ての店内照合ＥＣＵ１１へ送信して、店内照合ＥＣＵ１１内のメモリ（フラッシュメモリ等）内に登録する。
【００１７】
尚、上記ステップＳ１４０において、２つのＩＤが一致しなかったときには、「ＮＯ」へ進み、ＩＤの登録処理を実行しない。
次に、例えば遊園地に本実施例の来客検知システムを適用し、遊園地に来場した来客の情報を収集して管理する制御について、図９のフローチャートを参照して説明する。まず、図９のステップＳ２１０において、遊園地に客が入ると、ステップＳ２２０へ進み、遊園地内の各エリア（ブース）の出入口に設置された店内照合ＥＣＵ１１がポーリングを開始する。
【００１８】
そして、ステップＳ２３０へ進み、スマートキー１が店内照合ＥＣＵ１１の検知エリア内に入ったか否か、即ち、店内照合ＥＣＵ１１がスマートキー１と通信して店用のキー情報の照合（スマートキー１内のキー情報と店内照合ＥＣＵ１１内に登録されているキー情報との照合）が一致したか否か（ＯＫ／ＮＧ）を判断する。ここで、キー情報の照合がＯＫ（一致）であれば、ステップＳ２４０へ進み、店内照合ＥＣＵ１１は、キー情報照合ＯＫの信号をスマートキー１へ送信する。
【００１９】
続いて、ステップＳ２５０へ進み、店内照合ＥＣＵ１１は、スマートキー１から送信された店用のキー情報に基づいて、スマートキー１を所持している客（ユーザー）を特定する。例えば、客は「ＸＸＸ」様であると特定する。次に、店内照合ＥＣＵ１１は、ステップＳ２６０へ進み、客（ユーザー）の位置、例えば、位置は「スヌーピーゾーン」であると特定する。そして、ステップＳ２７０へ進み、店内照合ＥＣＵ１１は、客（ユーザー）の滞在時間を測定する。
【００２０】
この後、ステップＳ２８０へ進み、店内照合ＥＣＵ１１は、客（ユーザー）を特定した情報（名前等）、滞在位置、滞在時間などの情報を店内ホスト端末１２へ送信する。続いて、ステップＳ２９０へ進み、店内ホスト端末１２は、店内照合ＥＣＵ１１から送信された情報を受信して内部の記憶手段（ハードディスク等）に記憶する。
【００２１】
一方、ステップＳ２３０において、キー情報の照合がＮＧ（不一致）であれば、ステップＳ３００へ進み、店内照合ＥＣＵ１１は、キー情報照合ＮＧの信号をスマートキー１へ送信する。続いて、ステップＳ２８０へ進み、店内照合ＥＣＵ１１は、他の客（スマートキー１）について、それまでに収集した情報（客を特定した情報、滞在位置、滞在時間などの情報）を店内ホスト端末１２へ送信する。
【００２２】
次に、遊園地に来場した来客がリピータ（２回以上来場）である場合の来客の情報を収集して管理する制御について、図１０のフローチャートを参照して説明する。尚、図９の制御と同じステップについては、同一のステップ番号を付している。まず、図１０のステップＳ２１０〜Ｓ２６０までは、図９と同じである。
【００２３】
この後、ステップＳ２６２へ進むと、店内照合ＥＣＵ１１は、客（ユーザー）を特定した情報（名前等）、滞在位置の情報を店内ホスト端末１２へ送信する。続いて、ステップＳ２６４へ進み、店内ホスト端末１２は、以前、同じ客（ユーザー）が同じ位置（ブース、エリア）に来場したか否かを判断する。ここで、同じ客（ユーザー）が同じ位置（ブース、エリア）に来場していた場合、ステップＳ２６４にて「ＹＥＳ」へ進み、ステップＳ２６６へ進み、店内ホスト端末１２は、同じ客の以前の滞在時間が１時間以上であるか否かを判断する。
【００２４】
このステップＳ２６６において、同じ客の以前の滞在時間が１時間以上であるときには、「ＹＥＳ」へ進み、ステップＳ２６７へ進み、店内ホスト端末１２は、上記客を大いにもてなすサービスの制御を実行する。例えば、スヌーピーが「ＸＸＸ」さんに、「ハッピー・久しぶり」というようなメッセージを音声で出力する。また、同じ客の以前の滞在時間が１時間以上でないときには、「ＮＯ」へ進み、ステップＳ２６８へ進み、店内ホスト端末１２は、上記客を普通にもてなすサービスの制御を実行する。例えば、スヌーピーが「ＸＸＸ」さんに、「久しぶり」というようなメッセージを音声で出力する。上記ステップＳ２６７や上記ステップＳ２６８のサービスを実行すると、客は、覚えていてくれたのか、というような好ましい印象を受け、うれしい気持ちになる。そして、この後は、ステップＳ２７０〜Ｓ２９０、Ｓ３００を、図９と同様にして実行する。
【００２５】
次に、本実施例の来客検知システムを、書店に適用した例を、図１１に従って説明する。この場合、図１１に示すように、書店内の各売り場毎に、例えば、少年コミック、少女コミック、ビジネスブック・・・に、それぞれ店内照合ＥＣＵ１１を配置する。この場合、本の売れ行きが大まかな単位で、即ち、少年コミック、少女コミック、ビジネスブック等の単位でわかれば良いものについては、配置する店内照合ＥＣＵ１１の個数を少なくする。即ち、売り場毎に１個の店内照合ＥＣＵ１１を配置する。
【００２６】
これに対して、本の売れ行きを細かな単位で、即ち、少年コミックの中の「ジャンプ」、「マガジン」という単位で知りたいものについては、配置する店内照合ＥＣＵ１１の個数を多めにする。例えば、図１１に示すように、同人誌の売り場については、２個の店内照合ＥＣＵ１１を配置して、位置検知精度を高くすることにより、中央に陳列された「涼宮ハルヒ」の売れ行きを調査可能なように構成している。
【００２７】
ここで、店内照合ＥＣＵ１１を複数個配置して、スマートキー１の位置検知制度を高くする制御について、図１ないし図３を参照して説明する。この場合、図１に示すように、例えば３個の店内照合ＥＣＵ１１の通信可能範囲（即ち、検知領域）が一部重なるように配置している。具体的には、３個の店内照合ＥＣＵ１１ａ、１１ｂ、１１ｃの検知領域Ａ、Ｂ、Ｃの一部が全て重なる領域Ｐ１が形成されると共に、いずれか２個の店内照合ＥＣＵ（１１ａ、１１ｂ）、（１１ａ、１１ｃ）、（１１ｂ、１１ｃ）の検知領域（Ａ、Ｂ）、（Ａ、Ｃ）、（Ｂ、Ｃ）が一部重なる領域Ｐ２、Ｐ３、Ｐ４が形成されるように構成している。
【００２８】
上記構成の場合、例えば店内照合ＥＣＵ１１ａがスマートキー１を検知し、且つ、店内照合ＥＣＵ１１ｂがスマートキー１を検知し、且つ、店内照合ＥＣＵ１１ｃがスマートキー１を検知していないときは、図２に示すように、検知領域Ａ、Ｂが重なる領域Ｐ２内に、スマートキー１ひいてはこれを所持する客（ユーザー）が滞在していると判定することができる。そして、他の重なる領域Ｐ１、Ｐ３、Ｐ４内に、スマートキー１が位置しているか否かの各判定も同様にして実行することが可能である。このように、滞在位置を細かく検知する制御は、商品を細かく特定して売れ行きを調べたいような場合に適用することが可能である。
【００２９】
また、商品の売れ行きを大まかに調べたいような場合には、例えば、図３において、斜線で示す領域にスマートキー１が位置しているか否かを判定したいときには、店内照合ＥＣＵ１１ａがスマートキー１を検知したとき、または、店内照合ＥＣＵ１１ｂがスマートキー１を検知したとき、または、店内照合ＥＣＵ１１ｃがスマートキー１を検知していないときである。
【００３０】
このような構成の本実施例によれば、店内や会場内を区分する複数のエリアにそれぞれ配設され、来客が所持するスマートキー１と通信可能な複数の店内照合ＥＣＵ１１を備え、これら複数の店内照合ＥＣＵ１１と通信可能に設けられ、複数の店内照合ＥＣＵ１１が来客のスマートキーと通信して得られた情報を収集し、これら収集した情報に基づいて来客毎に滞在場所や滞在時間等のユーザー情報を管理する店内ホスト端末１２（センターホスト端末１３）を備えるように構成したので、店内や会場内を訪れるスマートキー１を所持した来客を特定すると共に、特定した来客の滞在場所や滞在時間等のユーザー情報を収集することができる。
【００３１】
また、上記実施例においては、複数の店内照合ＥＣＵ１１の検知領域（通信可能範囲）が一部重なるように配置することにより（図１参照）、来客の滞在位置の検知精度を高くするように構成したので、来客の滞在位置を細かく判定することができる。更に、上記実施例では、店内ホスト端末１２は、来客が所定のエリアについてリピータであることを検知したときには、リピータに応じたサービス（具体的には、スヌーピーが「ＸＸＸ」さんに、「ハッピー・久しぶり」というようなメッセージを音声で出力する）を実行するように構成したので、来客（リピータ）が喜ぶようなサービスを提供することができる。
【００３２】
尚、上記した実施例においては、来客検知システムを遊園地や書店に適用したが、これに限られるものではなく、他の店や会場、例えばＣＤショップやＤＶＤショップや展示会等に適用しても良い。
【図面の簡単な説明】
【００３３】
【図１】本発明の一実施例を示す来客検知システムのブロック図
【図２】店内照合ＥＣＵの位置検知精度を高める制御を説明する図
【図３】店内照合ＥＣＵの位置検知精度を高める制御を説明する図
【図４】スマートキーのブロック図
【図５】スマートキーと車内照合ＥＣＵのブロック図
【図６】スマートキーと店内照合ＥＣＵと店内ホスト端末とセンターホスト端末のブロック図
【図７】車内照合ＥＣＵにキー情報を登録する制御を示すフローチャート
【図８】店内照合ＥＣＵにキー情報を登録する制御を示すフローチャート
【図９】スマートキーを検知してユーザー情報を収集する制御を示すフローチャート
【図１０】スマートキーを検知してユーザー情報を収集する制御を示すフローチャート（その２）
【図１１】書店に来客検知システムを適用した例を示す図
【符号の説明】
【００３４】
図面中、１はスマートキー、２はワイヤレス送信機能、３はスマート送受信機能３、４は車用キー情報記憶部、５は店用キー情報記憶部、６は車内照合ＥＣＵ、７はワイヤレス受信機能、８はスマート送受信機能、９はＩＤコード登録機能、１０はアンサーバック出力部、１１は店内照合ＥＣＵ（通信装置）、１２は店内ホスト端末（管理装置）、１３はセンターホスト端末（管理装置）、１５はワイヤレス受信機能、１６はスマート送受信機能、１７はＩＤコード登録機能、１８はアンサーバック出力部、１９は通信機能、２０は通信機能、２１は制御部、２２は通信機能、２３は制御部を示す。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2008287574.tif 000009
【図８】
2008287574.tif 000010
【図９】
2008287574.tif 000011
【図１０】
2008287574.tif 000012
【図１１】
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