(57)【要約】【課題】  現金、カード等の媒体の取り忘れが発生した場合に、利用者自らが自動取引装置を操作することにより、取り忘れ媒体を受け取ることができる【解決手段】  利用者の操作によって取引を行う自動取引装置５００において、取引に際して作成される明細票に、取引を識別するために取引ごとに付与される取引識別情報を含む取引情報を印字して発行し、利用者が、取引に際して自動取引装置５００から排出される媒体を取り忘れた場合、媒体を回収して自動取引装置５００内に保管しておき、利用者の操作に従って、明細票に印字された取引情報を読み取り部６にて読み取り、読み取られた取引識別情報に基づいて、取引において取り忘れた媒体を特定し、保管されていた媒体を放出する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者の操作によって取引を行う自動取引装置において、
該取引に際して作成される明細票に、該取引を識別するために取引ごとに付与される取引識別情報を含む取引情報を印字して発行し、利用者が、取引に際して該自動取引装置から排出される媒体を取り忘れた場合、該媒体を回収して該自動取引装置内に保管しておき、利用者の操作に従って、該明細票に印字された取引情報を読み取り部にて読み取り、読み取られた該取引識別情報に基づいて、該取引において取り忘れた媒体を特定し、保管されていた該媒体を放出することを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
該取引情報は、バーコードによって構成され、
利用者が取り忘れた媒体を回収して保管する回収部と、
該明細票を排出する排出部と、
該明細票の該バーコードを読み取るバーコード読み取り部と、
該明細票に印字されたバーコードを記憶する記憶部と、
該バーコード読み取り部にて読み取られたバーコードの該取引識別情報と、該記憶部に記憶されたバーコードの該取引識別情報とを照合する制御部とを有し、
該照合により両者が一致した場合、該回収部に保管されていた該媒体を放出することを特徴とする請求項１の自動取引装置。
【請求項３】
該制御部は、利用者に対して、取引のための案内画面であって、該案内画面の取引メニューとしてバーコードを読み取る場合に選択するバーコード読み取り用ボタンを含む操作画面を表示し、かつ、該バーコード読み取り用ボタンが選択された場合、バーコード読み取りを指示する画面を表示するように制御することを特徴とする請求項２の自動取引装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自動取引装置に係り、特に、キャッシュカード（以下単にカードという）を用いて現金取引を行う現金自動取引装置（例えばＡＴＭ）において、利用者がカードや現金等の媒体を取り忘れた場合の媒体を処置する自動取引装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
利用者が、カードを用いてＡＴＭを操作して現金の支払や預入等の取引を行った場合、自動取引装置から排出されたカードや現金を取り忘れることがある。その場合、カードは通常、ＡＴＭ内に回収されているので、利用者は店舗に行って係員に連絡し、後日、金融機関の窓口でそのカードを受け取ることができる。
【０００３】
また、特許文献１には、カードの返却メニューに従って、利用者が入力した暗証番号を照合し、その結果、一致した場合に取り忘れカードを返却する自動取引装置の技術が開示されている。
【０００４】
【特許文献１】特開２００３−２０８６５５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、従来技術では、取り忘れた媒体を返却するには、利用者個人を特定する暗証番号等の情報を自動取引装置に入力することが必要となり、また、返却される媒体は、利用者個人を特定できる媒体に限られる。そのため、取引で本来受け取るべき現金等の媒体を取り忘れた場合、操作者自身の操作のみでの媒体の受け取りはできず、媒体を受け取るためには、金融機関等の係員への連絡や窓口まで足を運ぶ必要が生じてしまうといった問題がある。
【０００６】
本発明の目的は、現金、カード等の媒体の取り忘れが発生した場合に、利用者自らが操作することにより、取り忘れ媒体を受け取ることができる自動取引装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記目的を達成するために、本発明の自動取引装置は、利用者の操作によって取引を行う自動取引装置において、該取引に際して作成される明細票に、該取引を識別するために取引ごとに付与される取引識別情報を含む取引情報を印字して発行し、利用者が、取引に際して該自動取引装置から排出される媒体を取り忘れた場合、該媒体を回収して該自動取引装置内に保管しておき、利用者の操作に従って、該明細票に印字された取引情報を読み取り部にて読み取り、読み取られた該取引識別情報に基づいて、該取引において取り忘れた媒体を特定し、保管されていた該媒体を放出するように構成することができる。
【０００８】
また、該取引情報は、バーコードによって構成され、利用者が取り忘れた媒体を回収して保管する回収部と、該明細票を排出する排出部と、該明細票の該バーコードを読み取るバーコード読み取り部と、該明細票に印字されたバーコードを記憶する記憶部と、該バーコード読み取り部にて読み取られたバーコードの該取引識別情報と、該記憶部に記憶されたバーコードの該取引識別情報とを照合する制御部とを有し、照合により両者が一致した場合、該回収部に保管されていた該媒体を放出するように構成することができる。
【０００９】
また、該制御部は、利用者に対して、取引のための案内画面であって、該案内画面の取引メニューとしてバーコードを読み取る場合に選択するバーコード読み取り用ボタンを含む操作画面を表示し、かつ、該バーコード読み取り用ボタンが選択された場合、バーコード読み取りを指示する画面を表示するように制御するように構成することができる。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、自動取引装置における取引で、利用者がカード、通帳、現金等の媒体を取り忘れた場合でも、利用者自らが自動取引装置を操作することにより媒体を受け取ることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
次に、本発明を実施するための最良の形態を、以下の実施例に基づき図面を参照しつつ説明する。
［実施例１］
まず、図１を参照して、本実施例の両替機について説明する。
図１は、本実施例による両替機５００の構成例を示す図である。
両替機５００は、制御部２、オートフォン３、操作画面４、明細票排出口５、バーコードリード部６、包装硬貨受取口７、手数料投入口９、硬貨投入口１０、紙幣入出金口１１、手数料おつり受取口１２、明細票取り忘れ回収部１３、包装硬貨取り忘れ回収部１４及び紙幣取り忘れ回収部１５及び媒体返却口１４２０から構成されている。
【００１２】
尚、図示していないが、明細票排出口５と明細票取り忘れ回収部１３、包装硬貨受取口７と包装硬貨取り忘れ回収部１４、紙幣入出金口１１と紙幣取り忘れ回収部１５は、それぞれ搬送機構によって、媒体返却口１４２０と繋がっている。
【００１３】
制御部２は、両替機５００の全体を制御する。
図２は、制御部２の機能ブロック図である。制御部２は、主制御部１６、指示入出力部１７、両替取引処理部１８、取引出金処理部１９、取引入金処理部２０、通信部２１及び明細票印字部１４１０から構成されている。
【００１４】
主制御部１６は、制御部２の各機能を制御して制御部２の全体を統括する。指示入出力部１７は、タッチパネル式の入出力装置であり、取引用の画面を操作画面４に表示するとともに、利用者に対して取引に関する所定の入力の指示を表示する。併せて、利用者は、取引を入力する。尚、入力部は、指示入出力部とは別に設けてもよい。
【００１５】
両替取引処理部１８は、両替取引の処理を行う。取引出金処理部１９は、紙幣や硬貨の出金を処理する。取引入金処理部２０は、紙幣や硬貨の入金を処理する。通信部２１は、ホストコンピュータとの情報の送受信を行う。
【００１６】
オートフォン３は、両替機５００の外部との連絡手段である。操作画面４は、操作方法、取引ガイダンス、取引情報等を表示するとともに、取引のために利用者が操作入力を行う、入出力インタフェースであり、好ましくは、タッチパネルを用いるが、これに限らず、ディスプレイ、押しボタンスイッチ等を組み合わせてもよく、表示入力部を構成している。
【００１７】
明細票排出口５は、取引内容、取引内容に関するバーコード（本実施例ではＱＲコードとする）が印字された取引明細票の受取口である。バーコードリード部６は、取引時に発行される取引明細票に印字されたバーコードを読み取る手段である。
【００１８】
包装硬貨受取口７は、利用者が包装硬貨を受け取る受取口である。紙幣入出金口１１は、利用者が取引による現金を授受する受渡口であり、紙幣入出金口１１から入金した紙幣は、内蔵された紙幣鑑別部によって鑑別された後、入金専用のカセットに保管される。両替時に、両替機５００は利用者の指定した両替金を準備し、紙幣入出金口１１から両替金を排出して利用者に渡す。
【００１９】
明細票取り忘れ回収部１３、包装硬貨取り忘れ回収部１４及び紙幣取り忘れ回収部１５は、利用者が取引後に取り忘れた明細票、包装硬貨、紙幣の媒体をそれぞれ回収して格納する。
【００２０】
媒体返却口１４２０は、所定の条件（後述する）により、明細票取り忘れ回収部１３、包装硬貨取り忘れ回収部１４及び紙幣取り忘れ回収部１５が回収した各媒体を返却する返却口である。ここで、媒体返却口１４２０は、明細票排出口５、包装硬貨受取口７、紙幣入出金口１１、手数料おつり受取口１２が、それぞれ取引明細票、包装硬貨、紙幣、硬貨の各媒体を返却する構成としてもよい。
【００２１】
明細票印字部１４１０は、取引明細票に取引に係る情報を印字する。図６は、明細票印字部１４１０によって印字された取引明細票書２２を示す図である。取引明細票２２には、取引内容に関する情報として、取扱店、取扱日時、店番、取引内容、取引金額、手数料等の他に、取引番号２２１、ＱＲコード２２２が印字される。取引番号２２１は、取引を識別するために取引ごとに付与される取引識別情報である。ＱＲコード２２２は、取引識別情報を含め取引全ての情報を有する２次元コードである。
【００２２】
ここで、制御部２は、ハードウェア資源として、ＣＰＵ１６０１及び記憶部１６０２を備えている。尚、ＣＰＵ１６０１はタイマー機能を有する。
【００２３】
次に、図３を参照して、両替取引動作を説明する。
この両替取引動作は、利用者が両替機５００で両替取引する際の取引フローを示すものであり、制御部２が実行する処理である。
【００２４】
まず、主制御部１６は、指示入出力部１７を制御して、操作画面４に取引選択のための取引メニュー画面７１（図７）を表示して、利用者に取引選択の入力を促す（Ｓ１０１）。取引メニューとしては両替、預入、引き出し、振込み、ローン等が選択可能であり、さらに、他の取引メニューを追加してもよい。利用者は、取引メニューの中から希望する取引、例えば両替２５（図７）を選択し入力する。
【００２５】
次に主制御部１６は、利用者が両替した金額の種類選択の入力を制御する。（Ｓ１０２）。利用者が両替したい金額の種類を選択すると、両替機５００は両替のためのお金の入力を操作画面４にて案内する。利用者は操作画面４に従い、紙幣入出金口１１から紙幣を入金する。硬貨を入金する場合は、硬貨投入口１０から硬貨を入金する（Ｓ１０３）。その際、両替の内容により決定された手数料も表示する。次に、手数料の入金を操作画面４にて案内する。利用者は操作画面４にて案内された誘導に従い、手数料を手数料投入口９から入金する（Ｓ１０４）。
【００２６】
そして、入金された紙幣、硬貨を計数し、過不足がなければ、明細票印字部１４１０は、取引に係る情報として、取引内容等を取引明細票２２（図６）に印字し、明細票排出口５から放出する。利用者はその取引明細票２２を受け取る（Ｓ１０５）。また、主制御部１６は、印字した取引番号２２１、ＱＲコード２２２をその取引明細票２２と関連付けて、記憶部１６０２に記憶する。
【００２７】
次に、利用者により指定された包装硬貨や紙幣が、包装硬貨受取口７及び紙幣入出金口
１１から放出される（Ｓ１０６）。放出された両替金を利用者が受け取るのを待ち（Ｓ１０７）、両替金の受け取りが完了したかどうかを判断する（Ｓ１０８）。判断の結果、受け取りが完了していなければ、ＣＰＵ１６０１のタイマー機能によって、タイムアウトかどうかを判断する（Ｓ１０９）。判断の結果、タイムアウトの場合、取り忘れが発生したと判断して、放出した両替金を両替機５００内に回収し、搬送機構によって、包装硬貨取り忘れ回収部１４又は紙幣取り忘れ回収部１５に保管する（Ｓ１１０）。この時、取引明細票２２のイメージ情報、取引明細票に印字した取引番号２２１、ＱＲコード２２２等を、媒体の取り忘れ発生と対応付けて、記憶部１６０２に記憶する。ここで、媒体の取り忘れか否かを、タイムアウト監視により判断しているが、媒体の放出口にセンサを設け、センサの検知によって媒体の取り忘れを検出する構成にしてもよい。  次に、手数料のおつりが発生している場合（Ｓ１１１）は、手数料おつり受取口１２から手数料のおつりを放出する（Ｓ１１２）。
【００２８】
尚、説明の便宜上、取引明細票、両替金、手数料おつりの順に各媒体を放出する取引フローを示したが、順番はこの限りではなく、また、これら複数の媒体を同時に放出する取引フローでもよい。処理が正常に終了すると、主制御部１６は、通信部２１を介してホストコンピュータへ取引内容を送信する。カード、通帳を使用する取引の場合は、ホストコンピュータにカード、通帳の情報を照会し、許可を受信してから処理を継続する取引フローでもよい。
【００２９】
次に、図４を参照して、取引番号２２１の利用による取り忘れ媒体の受け取り取引動作を説明する。これは、利用者自らが、両替機５００を操作することにより、取り忘れた媒体（紙幣）を受け取る取引動作の説明である。
【００３０】
主制御部１６は、指示入出力部１７を制御して操作画面４に取引メニュー画面７１（図７）を表示する。その取引メニュー画面７１上から、利用者がお問合せメニュー２６を選択すると（Ｓ２１３）、主制御部１６は指示入出力部１７を介して操作画面４を切り替えて、お問合せメニュー選択画面７２（図８）を表示する。ここで、利用者は、操作画面４に表示された案内メッセージ２９に従い、取り忘れ受け取りメニュー２８を選択する（Ｓ２１４）。
【００３１】
次に、主制御部１６は、取引番号入力メッセージ３１を含む画面７３（図９）を表示する。利用者はその画面７３に従い、取引明細票２２に印字された取引番号を、操作画面４に表示されたテンキー３０を使用して入力する（Ｓ２１５）。主制御部１６は、取り忘れた媒体を両替機５００に回収していた場合は、取引明細票２２に印字した取引番号２２１を特定して記憶部１６０２に記憶されている。
【００３２】
主制御部１６は、利用者が入力した取引番号２２１と、記憶部１６０２に記憶されている取引番号とを照合して、一致するか否かを判断する（Ｓ２１６）。照合の結果、取引番号が一致して（Ｓ２１７）、かつ媒体の取り忘れが発生していると判断した場合（Ｓ２２０）、取引内容の確認のための画面７４（図１０）を表示して（Ｓ２１８）、利用者に取引内容の確認をさせる。この画面７４には、取引明細票３２（図６の取引明細票２２）が表示され、利用者は取引明細票２２の内容と照合し、その結果、適合している場合、確認キー３４を押す。
【００３３】
次に、主制御部１６は、操作画面４に取り忘れ媒体の受け取り確認メッセージ３５を含む画面７５（図１１）を表示し、利用者は受け取りを希望する場合、操作画面４に表示される取り忘れ受け取りボタン３６を選択する（Ｓ２１９）。ここで、取り忘れが発生している場合は、紙幣取り忘れ回収部１５に保管されている取り忘れ媒体（紙幣）を、搬送機構によって、媒体返却口１４２０または紙幣入出金口１１に返却する。（Ｓ２２２）。一方、取り忘れが発生していない場合は、取り忘れは発生していない旨のメッセージ３５を含む画面７６を表示し（図１２）、利用者に案内する（Ｓ２２１）。利用者は取消キー２７又は確認キー３４を押下して、終了する。
【００３４】
次に、図５を参照して、ＱＲコードの利用による取り忘れ媒体の受け取り取引動作について説明する。取引番号２２１の利用の場合と同様、利用者自らが、両替機５００を操作することにより、取り忘れた媒体（紙幣）を受け取る取引動作の説明である。
【００３５】
主制御部１６は、指示入出力部１７を制御して操作画面４に取引メニュー画面７１（図７）を表示する。その取引表示メニュー画面７１上から、利用者がお問合せメニュー２６を選択すると（Ｓ３２３）、主制御部１６は指示入出力部１７を介して操作画面４を切り替えて、お問合せメニュー選択画面７２（図８）を表示する。ここで、利用者は、操作画面４に表示された案内メッセージ２９に従い、ＱＲコード読み取りメニュー２３を選択する（Ｓ３２４）。
【００３６】
次に、主制御部１６は、ＱＲコード読み取りメッセージ３８を含む画面７７（図１３）を表示する。利用者はその画面７７に従い、取引明細票２２に印字されたＱＲコードを、バーコードリード部６を使用して読込ませる（Ｓ３２５）。主制御部１６は、取り忘れた媒体を両替機５００に回収していた場合は、取引明細票２２に印字したＱＲコード２２２を特定して記憶部１６０２に記憶している。
【００３７】
主制御部１６は、利用者が、バーコードリード部６に読み取らせたＱＲコード２２２と、記憶部１６０２に記憶されている取引内容とを照合して、一致するか否かを判断する（Ｓ３２６）。照合の結果、取引内容が一致して（Ｓ３２７）、かつ媒体の取り忘れが発生していると判断した場合（Ｓ３３０）、取引内容の確認のための画面７４（図１０）を表示して（Ｓ３２８）、利用者に取引内容の確認をさせる。この画面７４には、取引明細票３２（図６の取引明細票２２）が表示され、利用者は取引明細票２２の内容と照合し、その結果、適合している場合、確認キー３４を押す。
【００３８】
次に、主制御部１６は、操作画面４に取り忘れ媒体の受け取り確認メッセージ３５を含む画面７５（図１１）を表示し、利用者は受け取りを希望する場合、操作画面４に表示される取り忘れ受け取りボタン３６を選択する（Ｓ３２９）。ここで、取り忘れが発生している場合は、紙幣取り忘れ回収部１５に保管されている取り忘れ媒体（紙幣）を、搬送機構によって、媒体返却口１４２０または紙幣入出金口１１に返却する。（Ｓ３３２）。一方、取り忘れが発生していない場合、取り忘れは発生していない旨のメッセージ３５を含む画面７６を表示し（図１２）、利用者に案内する（Ｓ３３１）。利用者は取消キー２７又は確認キー３４を押下して、終了する。
【００３９】
尚、取引明細票２２に印字されるＱＲコードは、バーコードであればよく、例えば、１次元バーコード、他の２次元バーコードとしてもよい。
【００４０】
このように、利用者は取引明細票２２に印字されたバーコードを、バーコードリード部６に読ませるだけで、取引内容を照合することができるので、わざわざ取引内容を直接操作画面４に入力する手間が省け、利用者の操作負担を軽減することができる。
また、媒体の取り忘れが発生しているか否かの判断を、取り忘れ媒体の受け取り確認（Ｓ２１９、Ｓ３２９）の後に行っているが、操作画面４に取引内容を表示する（Ｓ２１８、Ｓ３２８）ステップで行ってもよく、また、操作画面４の取引内容の表示は、網掛け、アイコン表示、色を変える等により、取り忘れ媒体を明確にすることも可能である。
【００４１】
また、返却する利用者が本人であるかどうかの確認（認証）については、事前にセンタに電話連絡等で連絡を入れる誘導をし、センタで取引時間等の確認を行い、センタからの返却可の指示を装置が受けることにより、本人確認することも可能である。
【００４２】
また、本人確認のための手段として、取引中になんらかの番号を入力し、その番号も同時に入力させ、取引番号とあわせて本人確認することとしてもよい。
【００４３】
また、本実施例の自動取引装置は、包装硬貨を両替取引する両替機５００を例に取り挙げたが、利用者が固有の媒体を利用して取引する装置、例えば公共機関で証明書発行などを行う自動取引装置でもよい。
【００４４】
また、媒体は、金融機関のＡＴＭで利用されるカードでもよい。ＡＴＭは、カード入出口と、取り忘れたカードを回収して保管するカード取り忘れ回収部を有する構成として、保管された取り忘れたカードを、搬送機構によって、カード取り忘れ回収部から媒体返却口１４２０またはカード入出口に返却する構成としてもよい。
【００４５】
また、取引内容に印字される情報は、バーコードに限らず、機械的に読み込める情報であればよい。
【００４６】
尚、本発明は、具体的に開示された実施例に限定されるものではなく、特許請求の範囲から逸脱することなく、種々の変形や変更が可能である。
【図面の簡単な説明】
【００４７】
【図１】実施例における両替機の構成例を示す図。
【図２】実施例における両替機の制御部の機能ブロック図。
【図３】実施例における現金の両替取引の動作を示すフロー図。
【図４】実施例における取引番号による取り忘れ媒体の受け取り動作を示すフロー図。
【図５】実施例におけるＱＲコードによる取り忘れ媒体の受け取り動作を示すフロー図。
【図６】実施例における取引明細票の印字例を示す図。
【図７】実施例における操作画面の表示例（その１）を示す図。
【図８】実施例における操作画面の表示例（その２）を示す図。
【図９】実施例における操作画面の表示例（その３）を示す図。
【図１０】実施例における操作画面の表示例（その４）を示す図。
【図１１】実施例における操作画面の表示例（その５）を示す図。
【図１２】実施例における操作画面の表示例（その６）を示す図。
【図１３】実施例における操作画面の表示例（その７）を示す図。
【符号の説明】
【００４８】
２：制御部、  ３：オートフォン、  ４：操作画面、  ５：明細票排出口、  ６：バーコードリード部、  ７：包装硬貨受取口、  ９：手数料投入口、  １０：硬貨投入口  、１１：紙幣入出金口、  １２：手数料おつり受取口、  １３：明細票取り忘れ回収部、  １４：包装硬貨取り忘れ回収部、  １５：紙幣取り忘れ回収部、  １６：主制御部、  １７：指示入出力部、  １８：両替取引処理部、  １９：出金取引処理部、  ２０：入金取引処理部、  ２１：通信部、  ２２：取引明細票、  ２３：ＱＲコード読み取りボタン、  ２４：取引選択メッセージ、  ２５：取引メニューボタン、  ２６：お問合せメニューボタン、  ２７：取消ボタン、  ２８：取り忘れ受け取りメニューボタン、  ２９：お問合せ内容選択メッセージ、  ３０：テンキー、  ３１：取引番号入力メッセージ、  ３２：お取引内容、  ３３：取引内容確認メッセージ、  ３４：確認ボタン、  ３５：受け取り確認メッセージ、  ３６：受け取り確認ボタン、  ３７：お知らせメッセージ、  ３８：ＱＲコード読み取り誘導メッセージ、  １４１０：明細書印字部、  １４２０：媒体返却口、  １６０１：ＣＰＵ、  １６０２：記憶部
【図１】
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【図２】
2008293333.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2008293333.tif 000009
【図８】
2008293333.tif 000010
【図９】
2008293333.tif 000011
【図１０】
2008293333.tif 000012
【図１１】
2008293333.tif 000013
【図１２】
2008293333.tif 000014
【図１３】
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