(57)【要約】【課題】オンラインモールにおける各種業務、商品受注業務、在庫確認業務、代金決済の方法確認、商品明細及び請求書の発行業務等を、総合的に一括して代行し、出店企業は、発注商品を所定納期内に配送する業務のみとし、オンラインモール内の商店の売上、収益率の向上、健全経営をサポートするオンラインモール取引システムを提供する。【解決手段】システムＳは、事業体１、出店企業等２〜、発注者等１１〜及びインターネットＮで構成され、事業体１は、ホームページ１ａ、商品受注手段１ｂ、在庫確認手段１ｃ、請求書送信手段１ｄ、配送指示送信手段１ｅ、顧客データベース１ｆを具備し、１〜複数のコンサルタントよりなっている。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
オンラインモールを運営する事業体と、該オンラインモールへの出店企業と、前記オンラインモールでの展示商品をインターネットを介して閲覧し、商品の購入を希望する発注者からなる、オンラインモールにおける取引システムにおいて、
前記事業体は、該事業体の展示商品に関する発注者からの問い合わせ又は商品購入申し込み等を受け付ける、商品受注手段と、
前記購入申し込みのあった商品の在庫確認手段と、
在庫が確認された前記商品について、発注者に当該商品の決済方法等を確認し、商品明細及び請求書を作成して送信する、請求書送信手段と、
前記発注者からの商品代金の入金を確認した後、当該商品の出店企業に入金済みの連絡と商品配送を指示する、配送指示送信手段と、
を具備し、
前記出店企業は、受信した配送指示にしたがって、当該商品を納期内に発注者に所定の方法で配送し、前記事業体に配送が完了したことを通知する、配送完了送信手段と、
を具備していることを特徴とする、オンラインモール取引システム。
【請求項２】
前記商品受注手段において、チャット機能を介して複数の発注者等からの商品に関する問い合わせ又は発注等に対応することを特徴とする、請求項１に記載のオンラインモール取引システム。
【請求項３】
前記商品受注手段において、展示商品毎に予めＦＡＱを登録し、かつ過去における問い合わせ履歴を保存すると共に、検索・表示可能としていることを特徴とする、請求項１〜請求項２の何れかに記載のオンラインモール取引システム。
【請求項４】
前記事業体は、展示商品に関する発注者等からの問い合わせから、出店企業が当該商品の配送完了までの一連の経過を、顧客データベースとして蓄積することを特徴とする、請求項１〜請求項３の何れかに記載のオンラインモール取引システム。
【請求項５】
前記事業体は、１〜複数のコンサルタントを常置していることを特徴とする、請求項１〜請求項４の何れかに記載のオンラインモール取引システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】  本発明は、主にコンピュータを利用したオンラインモール取引システムに係り、より詳しくは、インターネット上での電子商店街を運営する事業体と、該事業体に商品販売に伴う各種業務を委託する出店企業と、インターネット上での展示商品を閲覧し、商品の購入を希望する発注者間で取り引きされる、オンラインモール取引システムに関する。
【背景技術】
【０００２】  近年、インターネット、パソコン等ＩＴ機器の急速な普及により、オンラインモール取引いわゆる電子商取引の発展はめざましいものがある。従来のオンラインモールでの取引は、インターネット上での展示商品を閲覧した商品購入希望者が、オンラインモールのテナントである電子商店に、展示商品に関する各種情報、納期等をｅメール又はＦＡＸ、電話等で直接問い合わせ、取引が合意すれば商品購入希望者と電子商店間で金銭と商品の授受が行われるようになっている。、オンラインモールに出店している電子商店の各オーナーは、自店舗による受注業務、在庫管理業務、商品配送業務や代金回収業務等を行う仕組みになっている。【０００３】  しかしながら、受注から商品配送まで、対応にはいくつかのステップがあり、注文数が増えるにつれて、作業時間、労働力等の負担は増大すると共に各種の問題が派生する。例えば、常時パソコンの前で注文状況をチェックしなければならない、また商品購入希望者（消費者）からの注文変更や細かな要望、質問への対応、さらにキャンセル、クレーム等への対応のために相応のスタッフを確保しなければならない。また商品明細書、請求書の発行、商品代金の決済、金融機関との調整、商品配送等々多様な業務を処理しなければならない。【０００４】  急速な発展を続けるオンラインモール業界にあって、受注業務、在庫管理業務、請求書発行、入金確認業務等を一括して行う、オンラインモール取引システムの提案は未だなされていない現状にある。受注代行処理システムとしては、例えば特開２００１−３２５４７５（特許文献１）、販売代行業務に関しては、特開２００２−２３０３２７（特許文献２）、在庫管理業務に関しては、特開２０００−３３１０９９（特許文献３）等が提案、開示されている。【０００５】  特許文献１は、商店主に代わってインターネットを使用した商品受注代行サービス業務を行う受注代行サービス方法を提供することを課題とし、その解決手段として、受注代行サービス業者が商店主に代わって消費者から商品の受注をコンピュータを用いて行う受注代行サービス方法であって、受注代行サービス業者が開設するホームページにおいて、消費者が所望の商品を扱う商店主を検索し、この商店主に対する商品の発注を行い、受注代行サービス業者は消費者の発注内容に応じて作成された受注情報に予め広告主から依頼された広告の内容を付加することにより広告付き受注情報を作成して、この広告付き受注情報を前記商店主に対してファクシミリによって送信することによって受注情報を前記商店主に通知するとともに、ファクシミリの送信回数に応じた広告提示の対価を広告主に対して請求して、広告主から広告費の支払いを受けることを特徴としている。【０００６】  特許文献２は、小売店のネットワークを介した販売業務における受注業務を省力化する販売代行サーバを提供することを課題とし、その解決手段は、販売代行サーバは、インターネットに小売店のショッピングサイトを開設して商品の販売を代行する販売代行サーバであり、顧客から商品の注文を受け付ける注文受付手段と、注文に応じて、商品の発送票を作成する発送票作成手段と、発送票を小売店に送信する発送票送信手段とを備える。顧客から��品の注文を受け付け、注文に応じて該商品の発送票を作成して小売店に送信することを特徴としている。【０００７】  特許文献３は、ＥＣ事業者に現在の在庫情報を速やかに提供すること。また、在庫の無い商品についての決済処理を禁止して、従来のマイナス伝票発行の手間を防止することを課題とし、該課題の解決手段は、在庫情報センタは、異なる在庫を管理している複数の在庫管理グループから商品の在庫情報を受信し、各在庫管理グループから受信した在庫情報を商品ごとにデータベースに管理する。また、ＥＣ事業者から商品の在庫の問い合わせを受け付け、在庫の問い合わせがあった商品の在庫の有無をデータベースの在庫情報に基づいて判断し、在庫の問い合わせがあった商品の在庫の有無を問い合わせ元に通知する。特に、在庫管理グループの在庫情報が更新されるごとに当該更新された在庫情報を在庫管理グループから受信しデータベースに更新することを特徴としている。【０００８】
【特許文献１】特開２００１−３２５４７５号公報
【特許文献２】特開２００２−２３０３２７号公報
【特許文献３】特開２０００−３３１０９９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】  本発明は、オンラインモールに出店して商機を広げ、時流に即した商売をしようとしながらも、コンピューター等ＩＴ機器の操作に不慣れな商店オーナーや小規模経営のためにオンラインモールに要するスタッフの確保等が困難な商店オーナー等に対して、オンラインモールへの出店を促すものであり、本発明の課題とするところは、オンラインモールにおける各種業務、即ち商品受注業務、在庫確認業務、代金決済の方法確認、商品明細及び請求書の発行業務等を、総合的に一括して代行し、出店企業の主な業務は、発注があった商品を、発注者に所定納期内に配送する業務のみとし、オンラインモールに加入した電子商店の売上及び収益率の向上、健全経営をサポートする、オンラインモール取引システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１０】  本発明者は、上記従来技術が有する各種の問題点に鑑み、鋭意検討を重ねた結果、課題を解決するための本発明を完成させたものである。課題を解決するための手段は、本願、特許請求の範囲の各請求項に記載の発明であり、その具体的な解決手段は、以下の通りである。【００１１】  課題を解決するための第１の発明は、請求項１に記載の発明であり、オンラインモールを運営する事業体と、該オンラインモールへの出店企業と、前記オンラインモールでの展示商品をインターネットを介して閲覧し、商品の購入を希望する発注者からなる、オンラインモールにおける商品取引システムにおいて、前記事業体は、該事業体の展示商品に関する発注者からの問い合わせ又は商品購入申し込み等を受け付ける、商品受注手段と、前記購入申し込みのあった商品の在庫確認手段と、在庫が確認された前記商品について、発注者に当該商品の決済方法等を確認し、商品明細及び請求書を作成して送信する、請求書送信手段と、前記発注者からの商品代金の入金を確認した後、当該商品の出店企業に入金済みの連絡と商品配送を指示する、配送指示送信手段と、を具備し、前記出店企業は、受信した配送指示にしたがって、当該商品を納期内に発注者に所定の方法で配送し、前記事業体に配送が完了したことを通知する、配送完了送信手段と、
を具備していることを特徴としている。【００１２】  課題を解決するための第２の発明は、請求項２に記載の発明であり、前記商品受注手段において、チャット機能を介して複数の発注者等からの商品に関する問い合わせ又は発注等に対応することを特徴としている。【００１３】  課題を解決するための第３の発明は、請求項３に記載の発明であり、前記商品受注手段において、展示商品毎に予めＦＡＱを登録し、かつ過去における問い合わせ履歴を保存すると共に、検索・表示可能としていることを特徴としている。【００１４】  課題を解決するための第４の発明は、請求項４に記載の発明であり、前記事業体は、展示商品に関する発注者等からの問い合わせから、出店企業が当該商品の配送完了までの一連の経過を、顧客データベースとして蓄積することを特徴としている。【００１５】  課題を解決するための第５の発明は、請求項５に記載の発明であり、前記事業体は、１〜複数のコンサルタントを常置していることを特徴としている。
【発明の効果】
【００１６】  本発明に係る、オンラインモール取引システムは、上記の構成になるから以下の効果を奏する。即ち第１の発明によれば、事業体は、該事業体の展示商品に関する発注者からの問い合わせ又は商品購入申し込み等を受け付ける、商品受注手段と、前記購入申し込みのあった商品の在庫確認手段と、在庫が確認された前記商品について、発注者に当該商品の決済方法等を確認し、商品明細及び請求書を作成して送信する、請求書送信手段と、前記発注者からの商品代金の入金を確認した後、当該商品の出店企業に入金済みの連絡と商品配送を指示する、配送指示送信手段とを具備し、前記出店企業は、受信した配送指示にしたがって、当該商品を納期内に発注者に所定の方法で配送し、前記事業体に配送が完了したことを通知する、配送完了送信手段とを具備しているので、オンラインモールにおける各種業務、即ち商品受注業務、在庫確認業務、代金決済の方法確認、商品明細及び請求書の発行業務等を、総合的に一括して代行し、出店企業の主な業務は、発注があった商品を、発注者に所定納期内に配送する業務のみとし、オンラインモールに加入した電子商店の売上及び収益率の向上、健全経営をサポートする、オンラインモール取引システムの提供という、本発明の課題を解決することができた。また特に商品発注者からの商品代金の入金を確認してから、出店企業は、当該商品を配送するので、キャンセル率を大幅に削減することができた。【００１７】  第２の発明によれば、商品受注手段において、チャット機能を介して複数の発注者等からの商品に関する問い合わせ又は発注等に対応することができるので、発注者等に対する迅速な対応が可能となり、商品売買契約の成約率を向上することができる。【００１８】  第３の発明によれば、商品受注手段において、展示商品毎に予めＦＡＱを登録し、かつ過去における問い合わせ履歴を保存すると共に、検索・表示可能としているので、ＦＡＱ（Ｆｒｅｑｕｎｔｌｙ  Ａｓｋｅｄ  Ｑｕｅｓｔｉｏｎ＝頻繁に尋ねられる質問）の機能を有効に活用し、質問事項に迅速かつ的確に回答することができ、質問者に好印象を与え、商品購買意欲を高めることができる。【００１９】  第４の発明によれば、事業体は、展示商品に関する発注者等からの問い合わせから、出店企業が当該商品の配送完了までの一連の経過を、顧客データベースとして蓄積しているので、顧客履歴管理等により、事業体と出店企業は、関連情報を共有することができ、該関連情報により過去における商品購入者をリピーターとして再度獲得するためのツールとすることができる。【００２０】  第５の発明によれば、事業体は、１〜複数のコンサルタントを常置しているので、出店企業の担当コンサルタントが、顧客データベース等を基に、商品等についての問い合わせ内容、クレーム処理、要望、展示商品の売れ行き状況、商品分析等を細かくチェックし、出店企業のオーナー等と協議し、商品の改良、新商品の提案、アドバイス等を行うので、出店企業の売上げ及び収益率向上に寄与することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２１】  以下、本発明に係る、オンラインモール取引システムの最良の実施形態について図面を参照して詳細に説明する。図１は、本発明に係る、オンラインモール取引システム（以下、システムＳという）の概略を示す模式図、図２は、システムＳにおける動作のフロー図である。【００２２】  図１において、１はオンラインモールを運営する事業体で、２、３、４、…は、オンラインモールに加入した出店企業（以下、出店企業等２〜という）で、１１、１２、１３、１４、１５、…は、商品の購入を希望する発注者又は展示商品についての問い合わせ等を行う質問者（以下、発注者等１１〜という）である。本発明に係る、システムＳは、上述の事業体１、出店企業等２〜及び発注者等１１〜が、インターネットＮを介して主に構成されている。事業体１は、インターネットＮを含む各種広告媒体により、各種企業を対象に、予め事業体１が運営するオンラインモール加入を勧誘し、出店企業等２〜は、所定の加入料支払い等、契約の諸条件に合意し、出店企業等２〜の商品販売を委託するもので、少なくとも事業体１とインターネットＮを介して送受信可能な端末装置を具備している。発注者等１１〜は、少なくともインターネットＮを介して事業体１のホームページを閲覧可能な環境と端末装置を具備している不特定多数者である。【００２３】  １ａは、事業体１のホームページで、出店企業等２〜の商品がジャンル別に展示されている。１ｂは、事業体１の展示商品に関する発注者等１１〜からの問い合わせ又は商品購入申し込み等を受け付ける、商品受注手段で、チャット機能を有し、複数の発注者等１１〜からの商品に関する問い合わせ又は発注、要望等に対応することが可能となっている。また、商品受注手段は、商品毎の質問事項に迅速かつ的確に回答するためのツールとして、ＦＡＱ（Ｆｒｅｑｕｎｔｌｙ  Ａｓｋｅｄ  Ｑｕｅｓｔｉｏｎ＝頻繁に尋ねられる質問）を予め編集、登録し、一発表示できるようになっている。１ｃは、購入申し込みのあった商品の在庫確認手段で、１ｄは、在庫が確認された商品について、発注者等１１〜に当該商品の決済方法等を確認し、商品明細及び請求書を作成して送信する、請求書送信手段で、１ｅは、発注者等１１〜からの商品代金の入金を確認した後、当該商品の出店企業等２〜に入金済みの連絡と商品配送を指示する、配送指示送信手段で、１ｆは、展示商品に関する発注者等１１〜からの問い合わせから、出店企業等２〜が当該商品の配送完了までの一連の経過を蓄積する顧客データベースで、ＦＡＱと連動している。１ｈは、事業体１が常置している１〜複数のコンサルタントである。２ａは、出店企業２と契約している商品配送業者で、３ａは、出店企業３と契約している商品配送業者で、４ａは、出店企業４と契約している商品配送業者である。【００２４】  図２に基づいて、システムＳの作動態様を説明する。事業体１と商品の出展（Ｓ１）を契約した出店企業等２〜は、事業体１にこれを要請すれば、事業体１は、自らのホームページで商品展示を行う（Ｓ２）。ホームページ上で商品を閲覧（Ｓ３）した発注者等１１〜は、ｅメール等で当該商品を発注するか又は商品の詳細等を問い合わせる（Ｓ４）。これを受信した事業体１のオペレータは、発注を受理するか又は問い合わせに対する回答を行い（Ｓ５）、発注が確認されたら、直ちに受注商品の在庫を出店企業等２〜の在庫管理画面をコンピュータ上で開き、在庫確認を送信する（Ｓ６）。出店企業等２〜から在庫有が送信（Ｓ７）されると、オペレータは、発注者等１１〜に決済方法等の確認をｅメール等で行う（Ｓ８）。決済方法等が確認できたら、商品明細と請求書等を作成してこれを発注者等１１〜に送信し（Ｓ９）、これを受領（Ｓ１０）した発注者等１１〜は、事業体１が指定する金融機関に商品代金を送金（Ｓ１１）する。代金入金を確認（Ｓ１２）した事業体１のスタッフは、出店企業等２〜に代金入金を送信すると共に、当該商品の配送を指示（Ｓ１３）すれば、出店企業等２〜は商品配送業者２ａ等に連絡し、商品を配送し（Ｓ１４）、発注者等１１〜はこれを受領（Ｓ１５）すれば、出店企業等２〜は事業体１に配送完了を送信（Ｓ１６）する。これを受信した事業体１のスタッフは、出店企業等２〜に販売代金を出店企業等２〜の指定口座等に振り込み（Ｓ１７）、出店企業等２〜はこれを受領（Ｓ１８）し、商品取引は決済する。事業体１のスタッフは、１商品の売買取引が終了したら、その商品の発注から代金決済までの一連の流れを、顧客データベース１ｆに蓄積（Ｓ１９）する。事業体１のコンサルタントは、蓄積された顧客データベース１ｆを参考にして、例えば商品の売れ行きが良くない出店企業等２〜に、出展商品の改良、新商品の開発等のアドバイスを含むコンサルティングを行い（Ｓ２０）、経営を指導（Ｓ２１）し、当該商品の売上増と収益の拡大に寄与する。
【図面の簡単な説明】
【００２５】
【図１】は、本発明に係る、システムＳの概略を示す模式図である。
【図２】は、システムＳにおける動作のフロー図である。
【符号の説明】
【００２６】Ｓ                                  システム
１                                  事業体１
２、３、４、…                      出店企業
１１、１２、１３、１４、１５、…    発注者又は質問者
１ａ                                ホームページ
１ｂ                                商品受注手段
１ｃ                                在庫確認手段
１ｄ                                請求書送信手段
１ｅ                                配送指示送信手段
１ｆ                                顧客データベース
１ｈ                                コンサルタント
【図１】
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【図２】
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