(57)【要約】      （修正有）【課題】顧客から予約や問合せに関する電話を受ける前に、その顧客の特徴を店舗側が事前に知ることができる予約問合せシステムを提供する。【解決手段】第２の記憶手段に記憶された店舗情報の中から、特定の店舗情報を顧客携帯端末２に表示させた状態で、予約または問合せの電話を行なおうとする操作が顧客携帯端末２で行なわれると、どの顧客が操作したのかを示す顧客識別子を含み、且つどの店舗情報を表示していたのかを示す店舗識別子を指定する第１の操作信号が、センターサーバ１に伝送される。するとセンターサーバ１では、同じ顧客識別子を含む顧客情報と、同じ店舗識別子を含む店舗情報を、第１および第２の記憶手段からそれぞれ選び出し、その店舗情報に含まれている指定のメールアドレスに、顧客の特徴となる顧客情報を通知する。【選択図】図１
2008293454.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
少なくとも固有の顧客識別子を含み、各顧客の特徴を顧客情報として記憶する第１の記憶手段と、
少なくとも固有の店舗識別子および告知先のアドレスを含み、各店舗の特徴を店舗情報として記憶する第２の記憶手段と、
通信ネットワークを経由して前記第２の記憶手段に記憶する前記店舗情報を顧客携帯端末に表示させる店舗情報提供手段と、
特定の前記店舗情報を前記顧客携帯端末で表示している状態で、当該顧客携帯端末から前記通信ネットワークを経由して、予約または問合せの電話を行なおうとする第１の操作信号を受取ると、前記第１の操作信号に含まれる顧客識別子と同じ顧客識別子を含んだ前記顧客情報を前記第１の記憶手段から抽出する顧客情報照合手段と、
前記第１の操作信号で指定される前記特定の店舗情報に関連した店舗識別子から、その店舗識別子と同じ前記店舗識別子を含んだ前記店舗情報を前記第２の記憶手段から抽出する店舗情報照合手段と、
前記顧客情報照合手段で抽出した前記顧客情報を、前記店舗情報照合手段で抽出した前記店舗情報に含まれるアドレスに通知する顧客情報配信手段と、を備えたことを特徴とする予約問合せシステム。
【請求項２】
特定の前記店舗情報に関し、前記顧客携帯端末がそれまでどのページを表示していたのかという表示情報を取得する表示情報取得手段をさらに備え、
前記顧客情報配信手段は、この表示情報を前記アドレスに通知するものであることを特徴とする請求項１記載の予約問合せシステム。
【請求項３】
特定の前記店舗情報に関して、前記顧客携帯端末を操作したときに発生する操作信号を受取ると、この操作信号からどのような操作が行なわれたのかという履歴情報を取得する履歴情報取得手段と、
前記操作履歴情報取得手段で得られた履歴情報を記憶する第３の記憶手段と、
前記第３の記憶手段に記憶された履歴情報を集計して、前記アドレスに通知する履歴情報配信手段と、をさらに備えたことを特徴とする請求項１または２記載の予約問合せシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、店舗への予約問合せを促すために、顧客側の携帯端末に、例えばインターネット上のサイトとして各店舗の情報を提供する予約問合せシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
この種のシステムとして、例えば特許文献１には、パソコンや携帯端末を利用する顧客と、サービスを提供する事業者（店舗）に対して、アプリケーション・サービス・プロバイダ（ＡＳＰ）が間に入って、予約の照会や登録などを行なうものが提案されている。このＡＳＰには、顧客ＩＤである顧客識別番号，顧客の氏名，電話番号，メールアドレス，利用履歴などの顧客情報や、事業者ＩＤである事業者識別番号や、事業者の営業日時，担当者の業務予定，稼動状況などの事業者情報を一元管理する記憶手段としてのデータベースを備えており、顧客がＡＳＰのサービスアプリケーションにアクセスして、予約の照会や登録を行なうことができると共に、事業者がサービスアプリケーションにアクセスすると、当該サービスアプリケーションから事業者に対して、顧客が行なった予約の状況や、マーケッティングに必要な情報が提供されるようになっている。
【特許文献１】特開２００２−６３４５４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかし、上記従来技術では次のような問題点がある。
【０００４】
引用文献１に示すシステムでは、各店舗への予約がＡＳＰを介して行なわれ、事業者は必要なときにＡＳＰにアクセスして、どのような顧客が予約したのかを知ることができる。ところが、顧客が普段保有する携帯電話などから、電話回線を通じてその店舗の電話番号を直接呼び出して、通話により予約や問合せを行なう場合、店舗側ではそうした顧客の情報を事前に知ることができず、商談に時間を要するなど、きめ細かな受け答えを行なうことができない。
【０００５】
また、店舗側が目玉となる様々なキャンペーン情報を、例えばインターネットのサイト上で提供している場合、そうしたサイトを携帯電話の表示部で閲覧した顧客が、どのキャンペーン情報を基に、電話で予約や問合せを行なっているのかを店舗側で適確に把握できず、顧客に対する受け答えがスムースに行かない虞れもある。
【０００６】
そこで、本発明は上記問題点に鑑み、顧客から予約や問合せに関する電話を受ける前に、その顧客の特徴を店舗側が事前に知ることができる予約問合せシステムを提供することを目的とする。
【０００７】
また、本発明の別な目的は、顧客がどのキャンペーン情報を基に予約や問合せの電話を行なっているのかを、店舗側で適確に把握することができる予約問合せシステムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明における予約問合せシステムは、少なくとも固有の顧客識別子を含み、各顧客の特徴を顧客情報として記憶する第１の記憶手段と、少なくとも固有の店舗識別子および告知先のアドレスを含み、各店舗の特徴を店舗情報として記憶する第２の記憶手段と、通信ネットワークを経由して前記第２の記憶手段に記憶する前記店舗情報を顧客携帯端末に表示させる店舗情報提供手段と、特定の前記店舗情報を前記顧客携帯端末で表示している状態で、当該顧客携帯端末から前記通信ネットワークを経由して、予約または問合せの電話を行なおうとする第１の操作信号を受取ると、前記第１の操作信号に含まれる顧客識別子と同じ顧客識別子を含んだ前記顧客情報を前記第１の記憶手段から抽出する顧客情報照合手段と、前記第１の操作信号で指定される前記特定の店舗情報に関連した店舗識別子から、その店舗識別子と同じ前記店舗識別子を含んだ前記店舗情報を前記第２の記憶手段から抽出する店舗情報照合手段と、前記顧客情報照合手段で抽出した前記顧客情報を、前記店舗情報照合手段で抽出した前記店舗情報に含まれるアドレスに通知する顧客情報配信手段と、を備えている。
【０００９】
この場合、特定の前記店舗情報に関し、前記顧客携帯端末がどのページを表示していたのかという表示履歴情報を取得する表示履歴情報取得手段をさらに備え、前記顧客情報配信手段は、この表示履歴情報を前記アドレスに通知するものであることが好ましい。
【００１０】
また、特定の前記店舗情報に関して、前記顧客携帯端末を操作したときに発生する操作信号を受取ると、この操作信号からどのような操作が行なわれたのかという履歴情報を取得する履歴情報取得手段と、前記履歴情報取得手段で得られた履歴情報を記憶する第３の記憶手段と、前記第３の記憶手段に記憶された履歴情報を集計して、前記アドレスに通知する履歴情報配信手段と、をさらに備えることが好ましい。
【発明の効果】
【００１１】
本発明の請求項１によると、第２の記憶手段に記憶された店舗情報の中から、通信ネットワークを経由して提供された特定の店舗情報を、顧客携帯端末に表示させることができる。この状態で、予約または問合せの電話を行なおうとする操作が行なわれると、どの顧客が操作したのかを示す顧客識別子を含み、どの店舗情報を表示していたのかを示す店舗識別子を指定する第１の操作信号が、顧客携帯端末から通信ネットワークを経由してシステムに伝送される。するとシステムでは、同じ顧客識別子を含む顧客情報と、同じ店舗識別子を含む店舗情報を、内蔵する第１および第２の記憶手段からそれぞれ選び出し、その店舗情報に含まれている指定のアドレスに、顧客の特徴となる顧客情報を通知する。
【００１２】
したがって店舗側では、指定のアドレスに顧客情報が通知される毎に、この顧客情報を店舗側端末装置により取得することで、実際に顧客から予約や問合せの電話を受ける前に、その顧客がどのような属性（特徴）を有するのかを事前に知ることができ、顧客に対してきめ細かな受け答えを行なうことが可能になる。
【００１３】
本発明の請求項２によると、特定の前記店舗情報に関し、顧客携帯端末がそれまでどのページを表示していたのかという表示情報が、表示情報取得手段で取得される。そして、この表示情報は、指定のアドレスに通知されることから、店舗側では、実際に顧客から予約や問合せの電話を受ける前に、単にその顧客がどのような属性（特徴）を有するのかだけでなく、どのページを閲覧していたのかも事前に知ることができる。そのため、顧客が閲覧していたページから、どのキャンペーン情報を基に、電話で予約や問合せを行なっているのかを店舗側で適確に把握でき、顧客に対する受け答えをスムースに行なうことができる。
【００１４】
本発明の請求項３によると、通信ネットワークを経由してシステムに接続する顧客携帯端末で、例えば予約や問合せの電話を行なったり、特定のページを表示させたり、会員登録を行ったりする操作を行なうと、そうした操作に伴う操作信号（前記第１の操作信号を含む）が、その都度システムに伝送される。これを受けて履歴情報取得手段は、どのような操作が行なわれたのかを判断して、その履歴を第３の記憶手段に随時記憶する。そして、例えばメールマガジンの送付などでキャンペーンを行なってから、特定の期間中における予約や問合せの電話の回数や、一定の期間毎（例えば１ヶ月毎など）における特定のページの表示回数や会員登録数などを、第３の記憶手段に記憶された履歴情報から必要に応じて集計して、指定のアドレスに通知することで、店舗側はアクションに応じた効果の状況など、顧客の動向を適切に把握することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１５】
以下、添付図面を参照しながら、本発明における予約問合せシステムの好ましい実施例を説明する。
【００１６】
図１は、システムおよびその周辺装置の大まかな構成を示している。同図において、１はシステムの情報集約部であるセンターサーバ、２はこのセンターサーバ１に通信ネットワーク３を介して接続される顧客携帯端末である。ここでの顧客携帯端末２は、いわゆる電話および情報処理機能を兼用した携帯電話であり、顧客が普段保有しているものである。また通信ネットワーク３には、その他に店舗側端末装置４としての携帯端末５やパーソナルコンピュータ６が接続される。携帯端末５は、顧客携帯端末２と同様の携帯電話であり、携帯端末５単独で店舗側端末装置４を構成してもよいし、顧客携帯端末２から直接電話を受ける機器（例えば、携帯端末５）と、センターサーバ１から伝送される各種データを処理する機器（例えば、パーソナルコンピュータ６）が、別なものであってもよい。また７は、通信ネットワーク３を通じて電子メールによる情報の送受信を可能にするメールサーバである。
【００１７】
前記通信ネットワーク３は、携帯端末２，５どうしで通話を行なうための電話回線網の他に、センターサーバ１と携帯端末２，およびセンターサーバ１と携帯端末５との間でデータのやり取りを行なうインターネットなどを含んで構成される。勿論、ここでの通信ネットワーク３は、既存のネットワーク手段に限られるものではなく、将来的に利用可能なネットワーク手段をも含む。
【００１８】
図２は、各部のハードウェア構成を示している。同図において、センターサーバ１は、ＷＷＷ（World Wide Web）による情報の送受信を可能にするウェブサーバ11と、顧客情報や店舗情報を保有するデータベースサーバ13が、例えばローカルエリアネットワーク14に接続され、これらの各サーバ11〜13が、モデムやターミナルアダプタなどの通信手段15を介して外部の通信ネットワーク３に接続された構成を有している。なお、ここに示すセンターサーバ１は、代表的な構成を示したに過ぎず、別な構成で実現してもよい。
【００１９】
また、顧客携帯端末２において、21は電話および情報処理機能を実行する制御手段であり、この制御手段21には、通信ネットワーク３に接続される通信手段22の他に、液晶表示器からなる表示手段23と、各種キースイッチなどからなる操作手段24と、電話回線網を通じての通話を可能にする音声入力手段25および音声出力手段26がそれぞれ接続される。ここでの制御手段21は、一般的な携帯電話としての機能があれば充分であり、特別なアプリケーションを制御手段21に組み込む必要はない。すなわち、当該制御手段21により、通信ネットワーク３を介して伝送される各種情報が、インターネット上のサイトとして表示手段23で表示できるようにし、またこの表示手段23に表示されたサイト内で、リンクやチェックボックスなどの入力指示部を操作手段24により選択しクリックすると、それに関連する指令情報が、通信ネットワーク３を介して外部に送出されるようにすればよい。また制御手段21は、こうした表示手段23を利用した情報表示機能の他に、店舗側端末装置４を含む相手方機器との通話を可能にする電話機能や、相手方端末との電子メールの送受信を可能にするメール機能をも備えている。
【００２０】
店舗側端末装置４は、基本的には前記図３に示す顧客携帯端末２と同様の構成を備えている。すなわち、31は電話および情報処理機能を実行する制御手段であり、この制御手段31には、通信ネットワーク３に接続される通信手段32の他に、液晶表示器からなる表示手段33と、各種キースイッチなどからなる操作手段34と、電話回線網を通じての通話を可能にする音声入力手段35および音声出力手段36がそれぞれ接続される。ここでの制御手段31は、一般的な携帯電話としての機能があれば充分であり、特別なアプリケーションを制御手段31に組み込む必要がないことは、上述した通りである。また制御手段31は、顧客携帯端末２を含む相手方機器との通話を可能にする電話機能や、相手方端末との電子メールの送受信を可能にするメール機能をも備えている。
【００２１】
次に、実質的な予約問合せシステムに相当するセンターサーバ１のソフトウェア構成を図３に基づき説明する。同図において、本実施例におけるセンターサーバ１は、前記データベースサーバ13内に、予め登録された各顧客の特徴を顧客情報として書換え可能に記憶する第１の記憶手段41と、同じく予め登録された各店舗の特徴を店舗情報として書換え可能に記憶する第２の記憶手段42と、センターサーバ１にアクセスする不特定多数の顧客の履歴情報を書換え可能に記憶する第３の記憶手段43と、をそれぞれ備えている。
【００２２】
ここでいう顧客情報は、少なくとも固有の顧客識別子として、例えばＵＩＤ（ユーザ識別子）を含み、他に例えば名前，住所，性別，生年月日，年齢，メールマガジン会員の有無，サイトを通じての電話回数のような、顧客個人を特定する識別情報を含んでいる。顧客識別子は顧客携帯端末２にも記憶され、顧客携帯端末２がセンターサーバ１にアクセスする際に、その顧客識別子が送出される。
【００２３】
また店舗情報は、少なくとも固有の店舗識別子と、予め指定した告知先のメールアドレスの他に、例えば店舗名，所在地，電話番号，キャンペーン内容などのその店舗独自のアピール情報を含んでいる。特に本実施例では、顧客携帯端末２や店舗側端末装置４にソフトウェアアプリケーションとして組み込まれるＷＷＷブラウザによって、こうした店舗のアピール情報がインターネット上のサイトとして表示手段23，33で閲覧できるように、通信ネットワーク３を通して特定の言語形式（例えば、ＨＴＭＬ）で提供される。勿論、ＨＴＭＬ以外の言語形式であっても構わない。具体的には、これは特定の言語で記述された一乃至複数のページと、当該ページに関連付けられた画像データとを組み合わせたサイトとして構成され、各々のページには固有のＵＲＬ（Uniform Resource Locator）が付加される。このＵＲＬは、１つの店舗に共通の店舗識別子と、各ページ毎に異なるページ識別子とを含んでいる。例えば、店舗Ａに関連する個々のページ毎に、「000A/main」，「000A/PG=1」，「000A/PG=2」…のような店舗識別子とページ識別子を組み合わせたＵＲＬが割り当てられる。ここで、「000A」は店舗Ａに共通の店舗識別子であり、「main」，「PG=1」，「PG=2」は各ページ毎に異なるページ識別子である。
【００２４】
さらに履歴情報は、それぞれの店舗毎に、どの顧客が何時予約問合せ電話を入れたのかという予約問合せ電話情報や、どの顧客が何時その店舗に関するサイトのトップページにアクセスしたのかというページビュー（ＰＶ）情報や、どの顧客が何時その店舗に関するメールマガジン会員に登録したのかというメールマガジン会員情報など、少なくとも特定の店舗情報に関して、顧客携帯端末２が何らかの操作したときに、その操作がどのような意味を持つのかという情報を含んでいる。なお、当該履歴情報については、顧客情報に含まれていない顧客からのアクセスであっても構わない。
【００２５】
45は、通信ネットワーク３に接続する不特定多数の顧客携帯端末２に対して、この通信ネットワーク３を経由して、第２の記憶手段42に記憶する店舗情報を提供する店舗情報提供手段である。この実施例では、特定の店舗情報のサイトに関連した前記ＵＲＬを顧客携帯端末２で指定し、これを通信ネットワーク３に送信すると、店舗情報提供手段42は当該ＵＲＬに対応したサイトのページを、当該顧客携帯端末２に送信する。これを受けて顧客携帯端末２は、制御手段21に備えたＷＷＷブラウザを利用して、当該ページに含まれる店舗情報を表示手段23に表示させることができる。
【００２６】
46は、特定の店舗情報に関するページを顧客携帯端末２の表示手段23で表示している状態で、当該顧客携帯端末２から通信ネットワーク３を経由して、予約または問合せの電話を店舗側端末装置４に行なおうとする第１の操作信号を受取ると、この第１の操作信号に含まれるユーザ識別子と同じユーザ識別子を含んだ顧客情報を、第１の記憶手段41から選び出す顧客情報照合手段である。なお、ここでいう第１の操作信号がどのようなものであるのかは、後程説明するが、第１の操作信号には、顧客携帯端末２に記憶されているユーザ識別子と、前記表示手段23で表示しているページに対応したＵＲＬを特定する情報が含まれている。
【００２７】
47は、顧客携帯端末２からの前記操作信号で特定されるＵＲＬの店舗識別子から、その店舗識別子と同じ店舗識別子を含んだ店舗情報を、第２の記憶手段42から選び出す店舗情報照合手段である。これらの顧客情報照合手段46と店舗情報照合手段47をセンターサーバ１に組み込むことにより、センターサーバ１は、任意の顧客携帯端末２から第１の操作信号を受取る毎に、それが顧客情報として登録されたどの顧客からのものであり、またどの店舗情報に関連するページを見て、予約や問合せを行なおうとしているのかを、把握することができる。
【００２８】
48は、前記第１の操作信号を受けて、顧客情報照合手段46で選び出された顧客情報を、同じ第１の操作信号により、店舗情報照合手段47で選び出された店舗情報に含まれるメールアドレス宛に、告知メールとして配信する顧客情報配信手段である。なお、ここでの顧客情報配信手段48は、第１の記憶手段41から選び出された顧客情報の一部を通知するものであっても構わない。
【００２９】
49は、特定の店舗情報に関して、顧客携帯端末２の操作手段24を操作したときに発生する操作信号を受取ると、この操作信号からどのような操作が行なわれたのかという履歴情報を取得する履歴情報取得手段である。一例として、ここでの履歴情報取得手段49は、顧客携帯端末２の操作手段24を操作して、特定の店舗に予約問合せ電話を入れたときと、特定の店舗におけるサイトのトップページに移動したときと、特定の店舗のメールマガジン会員に登録したときに発生する操作信号を受取る毎に、そうした操作が持つ意味と、その操作が何時行なわれたのかと、どの顧客がそうした操作を行なったのかを、履歴情報として随時第３の記憶手段43に記憶更新する。顧客携帯端末２からの操作信号には移動したページのＵＲＬが含まれているので、履歴情報にもこのＵＲＬの店舗識別子を含ませる。こうすることで、後述する履歴情報配信手段50により、店舗毎の履歴情報を選び出すことができる。
【００３０】
また、履歴情報取得手段49は、特定の前記店舗情報に関して、顧客携帯端末２がそれまでどのページを表示していたのかという表示情報を取得する表示情報取得手段としての機能をも有している。この表示情報は、顧客携帯端末２からの操作信号に含まれるＵＲＬを、当該操作信号を受取る毎に蓄積することで得られ、例えば図示しない第４の記憶手段に記憶される。
【００３１】
50は、一定期間毎または店舗側端末装置４からセンターサーバ１への問合せ信号を受けて、第３の記憶手段43に記憶された履歴情報から、特定の店舗に関する履歴情報を選び出して集計し、その集計結果を指定のメールアドレス宛に、集計メールとして配信する履歴情報配信手段である。
【００３２】
次に、図４を参照しながら、上記構成についての動作を説明する。なお、顧客情報や店舗情報は、予め所定の登録手続を経て第１の記憶手段41と第２の記憶手段42にそれぞれ記憶されているものとする。
【００３３】
センターサーバ１のデータベースサーバ13に蓄積される店舗情報は、例えばインターネット上のウェブサイトとして、通信ネットワーク３を経由して顧客携帯端末２や店舗側端末装置４で閲覧できるようになっている。例えば、図４のステップＳ１では、顧客携帯端末２に内蔵するＷＷＷブラウザを利用して、特定の店舗である「ビューティーＡＡＡ」のサイトのメインページを、表示手段23で表示させた状態が示されている。このメインページを表示手段23で表示させるには、顧客携帯端末２の操作手段24を利用して、メインページに対応したＵＲＬを指定するような操作信号を、通信ネットワーク３に送信する必要がある。この顧客携帯端末２からの操作信号を受けて、店舗情報提供手段45が当該操作信号により特定されるＵＲＬに一致するメインページを顧客携帯端末２に送り返すことで、表示手段23に図４のステップＳ１に示すような表示を行なわせることができる。
【００３４】
この状態から、例えば店舗側の電話番号をあらわすリンク表示部61にカーソルを合わせて、当該箇所をクリックするような操作を、顧客携帯端末２の操作手段24で行なうと、それにより特定される別なＵＲＬに対応する電話確認のページに表示が切り替わる（図４のステップＳ２を参照）。電話確認のページは、店舗側への電話や問合せを促すもので、前記メインページ内のリンク表示部61をクリック操作しただけでは、店舗側の電話番号を呼び出すことができない。電話確認のページには、店舗側の電話番号をあらわすリンク表示部62が設けられており、このリンク表示部62にカーソルを合わせて、当該箇所をクリックすれば、その時点ではじめて店舗側の電話番号を呼び出すことが可能になる。
【００３５】
また、ステップＳ１やステップＳ２の表示では、顧客携帯端末２の操作手段24を用いて、特定の箇所にカーソルを移動させて、そこでクリック操作することにより、リンクされた別なページを表示させることができる。このクリック操作に伴い発生する操作信号は、予めその顧客携帯端末２に記憶されたユーザ識別子と、その操作がどのような意味を持つのかという情報（すなわちＵＲＬ）が含まれている。特に、ここでの履歴情報取得手段49は、顧客携帯端末２の操作手段24を操作して、特定の店舗に予約問合せ電話を入れたときと、特定の店舗におけるサイトのトップページに移動したときと、特定の店舗のメールマガジン会員に登録したときに発生する操作信号を受取ると、そうした操作が持つ意味と、その操作が何時行なわれたのかと、どの顧客がそうした操作を行なったのかを、履歴情報としてその都度第３の記憶手段43に記憶更新する。こうして、第３の記憶手段43には、どの顧客が、どの店舗に関して、予約問合せ電話を何時行ない、サイトのトップページに何時移動し、メールマガジン会員に何時登録したのかを、履歴情報として記憶することができる。なお、どのような情報を履歴情報として蓄積するのかは、特に限定されない。
【００３６】
また、履歴情報取得手段49は、それまでその顧客がどのようなページを表示していたのかという表示情報を、操作信号に含まれるＵＲＬをその都度蓄積することで取得する。表示情報には、同じく操作信号に含まれるユーザ識別子が関連付けられ、どの顧客のものであるのかを明確にする。
【００３７】
上述した顧客携帯端末２における一連の動作手順で、前記リンク表示部61をクリック操作すると、当該顧客携帯端末２から通信ネットワーク３を経由して、予約または問合せの電話を行なおうとする第１の操作信号がセンターサーバ１に送出される。第１の操作信号には、予めその顧客携帯端末２に記憶されたユーザ識別子と、どの店舗情報のサイトに関係するページを表示させようかとしているのかを示す情報（この場合は、電話確認のページに対応したＵＲＬそのもの、若しくはＵＲＬを特定できるような情報）が含まれている。顧客情報照合手段46は、第１の操作信号に含まれるユーザ識別子と同じユーザ識別子を含んだ顧客情報を、第１の記憶手段41から抽出することで、顧客情報として登録されたどの顧客から、予約または問合せの電話が行なわれようとしているのかを特定する。また、店舗情報照合手段47は、第１の操作信号で特定される電話確認のページに対応するＵＲＬの店舗識別子から、その店舗識別子と同じ店舗識別子を含んだ店舗情報を、第２の記憶手段42から抽出することで、どの店舗情報に関連するページを見て、予約や問合せを行なおうとしているのかを特定する。
【００３８】
こうして、第１の操作信号に伴う顧客と店舗の照合が、顧客情報照合手段46と店舗情報照合手段47とにより図られると、顧客情報配信手段48は、顧客情報照合手段46で選び出された顧客情報や、第２の記憶手段42に記憶される当該顧客に関する履歴情報を、同じ第１の操作信号により、店舗情報照合手段47で選び出された店舗情報に含まれるメールアドレス宛の告知メールとして、メールサーバ12に直ちに送信する。これを受けてメールサーバ12は、そのメールアドレスと関連付けられた店舗側端末装置４の携帯端末５に、告知メールが届いた旨の通知を行なう。このときの携帯端末５における表示手段33の表示状態を、図４のステップＳ３に示す。当該告知メールには、何時第１の操作信号を受取ったのかという日時や、顧客情報に含まれる顧客の住所，性別，年齢の他に、この顧客に関する履歴情報から得られるメールマガジン会員の有無や、表示サイトからの電話回数が記されている。またここには、集計データを表示させるためのリンク表示部63と、顧客携帯端末２での表示内容を、店舗側端末装置４側で表示させるためのリンク表示部64が、それぞれ設けられる。
【００３９】
なお、ステップＳ３に示す告知メールは、店舗側端末装置４の携帯端末５だけでなく、パーソナルコンピュータ６でも表示できるように、複数のメールアドレスに送信される構成としてもよい。店舗側では、顧客がステップＳ２の表示画面でリンク表示部63をクリック操作する前に、こうした告知メールを店舗側端末装置４で閲覧することができる。そのため、電話で予約や問合せを行なおうとする顧客が、どのような特徴を有するのかを事前に知ることができ、当該顧客に対してきめ細かな受け答えを行なうことができる。
【００４０】
また、ステップＳ３の表示画面で、携帯端末５の操作手段33によりリンク表示部63をクリック操作すると、携帯端末５からセンターサーバ１の履歴情報取得手段49に、集計を促す指令信号が送出される。この指令信号には、個々の店舗情報に固有の識別子（例えば、告知メールのページに対応したＵＲＬでもよい）が付されているので、履歴情報取得手段49は、第３の記憶手段43に記憶される履歴情報の中から、その識別子に対応する店舗に関係した履歴情報だけを抽出し、その店舗に関して、予約問合せ電話の回数や、サイトのトップページの移動回数や、メールマガジン会員の登録回数を、一定期間毎に集計する。そして、指令信号が送られてきた携帯端末５に対して、その集計結果を送信する。
【００４１】
図４のステップＳ４は、携帯端末５の表示手段33に表示される集計結果の一例である。ここでは、予約問合せ電話の回数と、サイトのトップページのＰＶ数と、メールマガジン会員の登録数が、月毎に表示され、顧客の動向を直感的に把握することができる。また、携帯端末５の指令信号に集計条件を含ませることで、例えばキャンペーン用に送信したメールマガジンの送信後、特定の期間（例えば２日）内にどの程度予約問合せ電話があったのかを、履歴情報取得手段49からの集計結果で把握することも可能になり、この場合は自社のキャンペーンの効果を知ることができる。
【００４２】
また、ステップＳ３の表示画面で、携帯端末５の操作手段33によりリンク表示部64をクリック操作すると、その要求信号を受ける毎に、履歴情報配信手段50は、告知メールに該当する顧客のユーザ識別子に関連付けられた表示情報を、当該携帯端末５の表示手段33で順に閲覧できるように送出する。こうすることで、店舗側では、顧客がどのようなページを閲覧した上で電話や問合せを行なおうとしているのかを知ることができる。
【００４３】
以上のように、本実施例におけるセンターサーバ１は、少なくとも固有の顧客識別子であるユーザ識別子を含み、各顧客の特徴を顧客情報として記憶する第１の記憶手段41と、固有の店舗識別子であるＵＲＬおよび告知先のアドレスであるメールアドレスを含み、各店舗の特徴を店舗情報として記憶する第２の記憶手段42と、通信ネットワーク３を経由して第２の記憶手段42に記憶される店舗情報を、例えばインターネット上のサイトページとして顧客携帯端末２の表示手段23に表示させる店舗情報提供手段45と、特定の店舗情報を顧客携帯端末２で表示している状態で、当該顧客携帯端末２から通信ネットワーク３を経由して、予約または問合せの電話を行なおうとする第１の操作信号を受取ると、この第１の操作信号に含まれる顧客識別子と同じ顧客識別子を含んだ顧客情報を第１の記憶手段41から抽出する顧客情報照合手段46と、前記第１の操作信号によって特定される前記特定の店舗情報に関連した店舗識別子から、その店舗識別子と同じ店舗識別子を含んだ店舗情報を第２の記憶手段42から抽出する店舗情報照合手段47と、顧客情報照合手段46で抽出した顧客情報を、店舗情報照合手段47で抽出した店舗情報に含まれるメールアドレスに、例えば電子メールの形式で通知する顧客情報配信手段48と、を備えている。
【００４４】
こうすると、第２の記憶手段42に記憶された店舗情報の中から、通信ネットワーク３を経由して提供された特定の店舗情報を、顧客携帯端末２に表示させることができる。この状態で、予約または問合せの電話を行なおうとする操作が顧客携帯端末２で行なわれると、どの顧客が操作したのかを示す顧客識別子を含み、且つどの店舗情報を表示していたのかを示す店舗識別子を指定する第１の操作信号が、顧客携帯端末２から通信ネットワーク３を経由してセンターサーバ１に伝送される。するとセンターサーバ１では、同じ顧客識別子を含む顧客情報と、同じ店舗識別子を含む店舗情報を、内蔵する第１および第２の記憶手段41，42からそれぞれ選び出し、その店舗情報に含まれている指定のメールアドレスに、顧客の特徴となる顧客情報を通知する。
【００４５】
したがって店舗側では、指定のメールアドレスに顧客情報が通知される毎に、この顧客情報を店舗側端末装置４で取得することで、実際に顧客から予約や問合せの電話を受ける前に、その顧客がどのような属性（特徴）を有するのかを事前に知ることができ、顧客に対してきめ細かな受け答えを行なうことが可能になる。
【００４６】
またこのような構成において、特定の店舗情報に関し、顧客携帯端末２がそれまでどのページを表示していたのかという表示情報を取得する表示情報取得手段としての履歴情報取得手段49をさらに備え、当該表示情報を顧客情報に続いてメールアドレスに通知するように、顧客情報配信手段48を構成している。
【００４７】
こうすると、特定の店舗情報に関し、顧客携帯端末２がそれまでどのページを表示していたのかという表示情報が、履歴情報取得手段49で取得される。そして、この表示情報は指定のメールアドレスに通知されることから、店舗側では、実際に顧客から予約や問合せの電話を受ける前に、単にその顧客がどのような属性（特徴）を有するのかだけでなく、どのページを閲覧していたのかも事前に知ることができる。そのため、顧客が閲覧していたページから、どのキャンペーン情報を基に、電話で予約や問合せを行なっているのかを店舗側で適確に把握でき、顧客に対する受け答えをスムースに行なうことができる。
【００４８】
さらに本実施例では、特定の前記店舗情報に関して、顧客携帯端末２を操作したときに発生する操作信号を受取ると、この操作信号からどのような操作が行なわれたのかという履歴情報を取得する履歴情報取得手段49と、この履歴情報取得手段49で得られた履歴情報を記憶する第３の記憶手段43と、記第３の記憶手段43に記憶された履歴情報を、条件に応じて集計して、その集計結果を指定したメールアドレスに通知する履歴情報配信手段50と、をさらに備えている。
【００４９】
こうすると、通信ネットワーク２を経由してセンターサーバ１に接続する顧客携帯端末２において、例えば予約や問合せの電話を行なったり、特定のページを表示させたり、会員登録を行ったりする操作を行なうと、そうした操作に伴う操作信号（前記第１の操作信号を含む）が、その都度システムに伝送される。これを受けて履歴情報取得手段49は、どのような操作が行なわれたのかを判断して、その履歴を第３の記憶手段43に随時記憶する。そして、例えばメールマガジンの送付などでキャンペーンを行なってから、特定の期間中における予約や問合せの電話の回数や、一定の期間毎（例えば１ヶ月毎など）における特定のページの表示回数や会員登録数などを、第３の記憶手段43に記憶された履歴情報から、履歴情報配信手段50が必要に応じて集計して、指定のメールアドレスに通知することで、店舗側はアクションに応じた効果の状況など、顧客の動向を適切に把握することができる。
【００５０】
なお、本発明は、上記実施例に限定されるものではなく、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で変更可能である。例えば、本実施例の予約問合せシステムに相当するセンターサーバ１は、メールサーバ12を別体に備えて構成されるが、当該メールサーバ12をセンターサーバ１内に搭載してもよい。また、別な変形例として、店舗情報として例えば新車や中古車の車輌の売買情報を含めることで、顧客がどのような車輌を希望して電話や問合せを行なおうとしているのかを、店舗側端末装置４で事前に知ることができる。
【図面の簡単な説明】
【００５１】
【図１】本発明の一実施例における予約問合せシステムおよびその周辺装置の構成を示す説明図である。
【図２】同上、各部のハードウェア構成を示すブロック図である。
【図３】同上、システム内部の機能構成を示すブロック図である。
【図４】同上、動作手順を説明するための表示手段の正面図である。
【符号の説明】
【００５２】
２  顧客携帯端末
３  通信ネットワーク
41  第１の記憶手段
42  第２の記憶手段
43  第３の記憶手段
45  店舗情報提供手段
46  顧客情報照合手段
47  店舗情報照合手段
48  顧客情報配信手段
49  履歴情報取得手段（表示情報取得手段）
50  履歴情報配信手段
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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