(57)【要約】【課題】着信端末の使用者の在席または不在席を判定することが可能な電話システムを提供する。【解決手段】外線と内線とを収容する主装置と、内線に接続された複数の内線電話端末と、主装置と接続され、内線端末の使用者の在/不在情報を管理する管理装置とからなり、主装置は、外線からのグループ着信を受信したとき、管理装置の当該グループの在/不在情報を参照するする電話システムにより、解決できる。【選択図】図４Ａ
2008072179.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
外線と内線とを収容する主装置と、前記内線に接続された複数の内線電話端末と、前記主装置と接続され、前記内線電話端末の使用者の在/不在情報を管理する管理装置とからなる電話システムであって、
前記主装置は、前記外線からのグループ着信を受信したとき、前記管理装置の当該グループの使用者の在/不在情報を参照することを特徴とする電話システム。
【請求項２】
請求項１に記載の電話システムであって、
前記主装置は、前記在/不在情報に基づいて、使用者が在席と判断した前記内線端末を鳴動させることを特徴とする電話システム。
【請求項３】
請求項１に記載の電話システムであって、
前記在/不在情報は、さらに転送電話番号情報を含み、
前記主装置は、前記在/不在情報と話中情報とに基づいて、前記グループ着信先グループの使用者がいずれも不在または話中と判断したとき、前記転送電話番号情報を参照することを特徴とする電話システム。
【請求項４】
請求項３に記載の電話システムであって、
前記主装置は、前記転送電話番号情報に基づいて、転送処理を行うことを特徴とする電話システム。
【請求項５】
請求項１に記載の電話システムであって、
前記在/不在情報は、さらに転送電話番号情報を含み、
前記主装置は、前記在/不在情報と話中情報とに基づいて、前記グループ着信先グループの使用者がいずれも不在または話中と判断したとき、留守応答することを特徴とする電話システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電話システムに係り、グループ着信において、着呼者のプレゼンス情報（在/不在情報）と連動する電話システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、グループ着信を受け、グループ着信先に誰も在席していない場合、転送によってグループ以外で対応していた。しかし、その転送設定は手入力で実施しなければならなく手間がかかる。また、設定を忘れがちであった。
【０００３】
この結果、だれもいない部署の電話が鳴り続け、発呼者にたいして迷惑をかけるとともに、周囲の部署の騒音となる問題がある。
この問題を改善するために、特許文献１には、複数の内線端末から最適の端末を選択する発明が記載されているが、前記複数の内線端末の使用者が全不在であった場合には効果がない。
【０００４】
【特許文献１】特開２００５−２３６６７０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
前述した従来技術の問題点は、主装置がグループ着信に対して着信端末の使用者の在席または不在席を判定することによって、対策可能である。本発明の課題は、着信端末の使用者の在席または不在席を判定することが可能な電話システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記課題は、外線と内線とを収容する主装置と、内線に接続された複数の内線電話端末と、主装置と接続され、内線端末の使用者の在/不在情報を管理する管理装置とからなり、主装置は、外線からのグループ着信を受信したとき、管理装置の当該グループの使用者の在/不在情報を参照するする電話システムにより、解決できる。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、主装置が内線端末の使用者の在席/不在席を知ることが可能となった。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００８】
以下本発明の実施の形態について、実施例を用い図１ないし図５を参照しながら説明する。なお、実質同一部位には同じ参照番号を振り、説明は繰り返さない。ここで、図１はプレゼンス情報連動電話システムのブロック図である。図２は主装置の機能ブロック図である。図３はプレゼンス情報管理装置のハードウェアブロック図である。図４はグループ着信時の動作を説明するフローチャートである。図５はプレゼンス情報テーブルを説明する図である。
【０００９】
図１において、プレゼンス情報連動電話システム１００は、回線網５に接続された主装置１と、主装置１に収容された複数の内線電話１０と、主装置１と接続され主装置１にプレゼンス情報を提供するプレゼンス情報管理装置２とから構成されている。なお、回線網５には電話機６１、６２が接続されている。
【００１０】
主装置１は、従属の内線端末の制御とプレゼンス情報管理装置の制御を行う。プレゼンス情報管理装置２は、主装置１に従属する内線端末の使用者のプレゼンス情報（在/不在情報）を管理する。プレゼンス情報管理装置２には、内線電話の使用者が、図示しないＰＣから、プレゼンス情報を登録する。主装置１に収容された内線電話１０は、グループＡの内線電話１０−３１、１０−３２、１０−３３と、グループＢの内線電話１０−４１〜１０−４４とがある。グループ着信を受けたとき、主装置１はプレゼンス情報管理装置２から、当該グループのプレゼンス情報を受け取って、使用者が在席している当該グループの内線電話１０を鳴動させる。また、主装置１は、当該グループに在席者がいないとき、当該グループのプレゼンス情報に基づいて、電話を転送する。
なお、プレゼンス情報管理装置２は、上述したように主装置１と別に設置されても、主装置１に組み込んでもよい。
【００１１】
図２において、主装置１は、回線網５と接続する外線制御部１１と、呼制御部１２と、プレゼンス情報管理装置２と接続されたプレゼンスデータ入力部１３と、着信鳴動処理部１４と、回線交換処理部１５と、内線端末１０と接続された内線制御部１６と、転送処理部１７とから構成される。
【００１２】
外線制御部１１は相手先電話端末６１からのグループ着信要求を回線網５を介して検出する。呼制御部１２は各制御部・処理部への接続先を指定する。プレゼンスデータ入力部１３はプレゼンス情報管理装置２へプレゼンス情報を要求する。着信鳴動処理部１４は各内線端末の鳴動設定を指定する。回線交換処理部１５は回線交換の処理を行う。内線制御部１６は従属の内線端末またはグループへの制御を行う。転送処理部１７は外線制御部１１または内線制御部１６を介して転送処理を行う。
【００１３】
回線網５を介して、グループ着信を受けると、主装置１内部の外線制御部１１を通して呼制御部１２へと接続する。呼制御部１２は接続要求のあったグループメンバーのプレゼンス情報について、プレゼンス情報入力部１３を介してプレゼンス情報管理装置２へ要求し、取得する。取得したプレゼンス情報を元に、着信鳴動処理部１４にて鳴動させる内線端末の選択を行う。鳴動させる内線端末の選択後、回線交換処理部１５にて回線交換処理を行い、内線端末１０への接続処理を内線制御部１６にて行う。
【００１４】
また、接続要求のあったグループメンバーが全不在または話中で対応するグループの内線端末１０が着信応対できない場合、不在者の中で転送可能である人への転送処理を行う転送処理部１７によって、外線制御部１１を介して相手先電話端末６１と転送先電話端末６２の接続を行う。
【００１５】
図３を参照して、プレゼンス情報管理装置のハードウェアブロックを説明する。図３において、プレゼンス情報管理装置２は、バス２１に接続されたＣＰＵ２２と、メモリ２３と、外部記憶装置２４と、ネットワークインターフェース２５と、主装置インターフェース２６とから構成される。ネットワークインターフェース２５は、ＬＡＮと接続する。主装置インターフェース２６は、主装置１と接続する。メモリ２３には、プログラムとプレゼンス情報テーブル３０とが記憶されている。
【００１６】
プレゼンス情報管理装置２は、サーバであり、ＣＰＵ２２上で実行されるプログラムにより、プレゼンス情報テーブル３０を更新し、主装置１のプレゼンスデータ入力部１３からの指示により、着信グループごとのプレゼンス情報を主装置１に出力する。
【００１７】
図４Ａにおいて、主装置１はグループ着信を受ける（Ｓ３０１）と指定された接続先グループメンバーの抽出（Ｓ３０２）を行い、抽出したメンバーのプレゼンス情報をプレゼンス情報管理装置に要求し（Ｓ３０３）、取得する（Ｓ３０４）。主装置１はプレゼンス情報を参照して接続先グループのメンバーが全不在か判定する（Ｓ３０５）、全不在ならば（Ｙ）、Ａに分岐する。ステップ３０５でＮならば（在がひとつでもある場合）、主装置１は在席者が話中かどうかの判定を行う（Ｓ３０６）。全話中の場合は（Ｙ）、主装置１はＡに分岐する。ステップ３０６でＮならば（全話中でない場合）、主装置１は在席かつ非通話であるメンバーの端末を着信鳴動させ（Ｓ３０７）、終了する。
【００１８】
図４Ｂにおいて、主装置１は、接続先グループメンバーが全不在または全話中であった場合（Ａ）、プレゼンス情報を参照して不在者の中で転送可である人の抽出を行う（Ｓ３０８）。主装置１は転送接続先の有無を判定し（Ｓ３０９）、接続先が無かった場合（Ｙ）、留守応答により不在メッセージを送出し（Ｓ３１０）、終了する。ステップ３０９で接続先がひとつ以上あった場合（Ｎ）、主装置１はその中で第一の宛先を指定し（Ｓ３１１）、その宛先を呼び出す（Ｓ３１２）。主装置１は応答の有無を判定し（Ｓ３１３）、応答があった場合（Ｙ）、着信相手と転送相手を接続し（Ｓ３１４）、終了する。ステップ３１３で応答が無かった場合（Ｎ）、主装置１は最後の宛先かどうかの判定を行う（Ｓ３１５）。最後の宛先であった場合は、主装置１は留守応答（Ｓ３１０）へ移行する。最後の宛先でなかった場合は（Ｎ）、主装置１は次の宛先を指定し（Ｓ３１６）、ステップ３１２へと移行する。
なお、ステップ３１４では、転送電話である旨のアナウンスを加えるのが、好ましい。
【００１９】
プレゼンス情報管理装置２が管理するプレゼンス情報テーブルを図５を参照して説明する。図５において、プレゼンス情報テーブル３０は、グループＩＤ３１と、氏名３２、端末番号３３、在３４、不在３５、転送先電話番号３６から構成される。氏名３２の「ＡＡ」「ＢＢ」「ＣＣ」等は具体的な氏名であり、「ＡＡ」「ＢＢ」「ＣＣ」で着信グループＡを形成している。端末番号３３欄は内線番号である。在３４は氏名３２に記載されたユーザが在席しているとき「１」を立てる。不在３５は氏名３２に記載されたユーザが離席しているとき「１」を立てる。転送先電話番号は、離席しているときの電話番号を記録する。
【００２０】
なお、転送先電話番号は、携帯電話の番号に限らず、出先の外線電話番号であっても、内線電話番号であっても良い。また、在３４と不在３５とは、どちらか一方でも良い。図４Ｂのステップ３１１で最初に選択される転送先は、当該グループ一番上のレコードに記録されている人でも、一番下のレコードに記録されている人でも、良い。また、プレゼンス情報テーブルに優先度欄を設け、優先度順としても良い。
【００２１】
上述した実施例に拠れば、グループ着信に対して使用者が在席の内線端末のみを鳴動させることができる。また、グループ着信に対して、全端末の使用者が不在であった場合でも、転送連絡先と連絡の可否を検索するため、取次ぎの手間が少なくなる効果がある。
【図面の簡単な説明】
【００２２】
【図１】プレゼンス情報連動電話システムのブロック図である。
【図２】主装置の機能ブロック図である。
【図３】プレゼンス情報管理装置のハードウェアブロック図である。
【図４Ａ】グループ着信時の動作を説明するフローチャート（その１）である。
【図４Ｂ】グループ着信時の動作を説明するフローチャート（その２）である。
【図５】プレゼンス情報テーブルを説明する図である。
【符号の説明】
【００２３】
１…主装置、２…プレゼンス情報管理装置、５…回線網、１０…内線端末、１１…外線制御部、１２…呼制御部、１３…プレゼンスデータ入力部、１４…着信鳴動処理部、１５…回線交換処理部、１６…内線制御部、１７…転送処理部、２１…バス、２２…ＣＰＵ、２３…メモリ、２４…外部記憶装置、２５…ネットワークインターフェース、２６…主装置インターフェース、３０…プレゼンス情報テーブル、６１…発呼電話、６２…転送先電話、１００…プレゼンス情報連動電話システム。
【図１】
2008072179.tif 000003
【図２】
2008072179.tif 000004
【図３】
2008072179.tif 000005
【図４Ａ】
2008072179.tif 000006
【図４Ｂ】
2008072179.tif 000007
【図５】
2008072179.tif 000008