(57)【要約】【課題】本発明の課題は、部品保管コストや返品部品管理コスト等の増大および多回出動による出張コストの増加を十分に抑制することができる出張修理サービス支援システム等を提供することにある。【解決手段】出張修理サービス支援システム１では、データベース１４ｄに格納される各種情報を加工して得られた加工情報が利用されて返品率及び一回出動修理完了率が算出される。次に、返品率や一回出動修理完了率等が利用されて推奨持参部品特定情報リストが出力される。また、このシステムでは、もう一つ部品を持参していたら一回の出動で修理を完了していた修理依頼案件の情報から不足一部品ランキングが作成される。そして、不足一部品ランキングにおいて所定割合を占める不足一部品等が推奨持参部品特定情報リストに追加される。【選択図】図１６
2008243060.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
設備機器の修理毎に割り振られる情報である修理管理情報（Ｄｔ２）と、前記設備機器を特定するための情報である設備特定情報（Ｄｔ５）および前記設備機器から出力される情報である設備出力情報（Ｄｔ６）の少なくとも一方の情報と、前記設備機器の修理において交換した部品である交換部品を特定するための情報である交換部品特定情報（Ｄｔ７ａ）とが対応付けて記憶されるデータベース（１４ｅ）と、
前記設備特定情報のうちの特定の情報である特定設備特定情報および前記設備出力情報のうちの特定の情報である特定設備出力情報の少なくとも一方の情報を前記データベースに照合して前記特定設備出力情報および前記特定設備出力情報の少なくとも一方に関連付けられている前記交換部品特定情報である関連交換部品特定情報を抽出する関連交換部品特定情報抽出手段と、
前記関連交換部品特定情報の数を種別毎にカウントする種別毎関連交換部品特定情報数カウント手段と、
少なくとも１種類の前記修理管理情報に対応する前記交換部品特定情報の数である交換部品特定情報数を変動させる交換部品特定情報数変動手段と、
前記種別毎関連交換部品特定情報数カウント手段によってカウントされた数の多い前記関連交換部品特定情報の種類から順に、前記交換部品特定情報数変動手段によって変動された前記交換部品特定情報数の分だけ前記関連交換部品特定情報を抽出して仮想持参部品特定情報リスト（Ｔｍ５）を作成する仮想持参部品特定情報リスト作成手段と、
前記交換部品特定情報数変動手段によって変動された前記交換部品特定情報数のうち前記特定設備特定情報および前記特定設備出力情報の少なくとも一方の情報に対応する前記交換部品特定情報数の総和である総交換部品特定情報数を算出する総交換部品特定情報数算出手段と、
前記仮想持参部品特定情報リストに列挙される仮想持参部品特定情報を前記関連交換部品特定情報と照合する第１仮想持参部品特定情報リスト照合手段と、
前記第１仮想持参部品特定情報リスト照合手段において前記仮想持参部品特定情報と照合される前記関連交換部品特定情報の数である第１関連交換部品特定情報数をカウントする第１関連交換部品特定情報数カウント手段と、
前記総交換部品特定情報数から前記第１関連交換部品特定情報数を引いて返品数を算出する返品数算出手段と、
前記返品数を前記第１関連交換部品特定情報数で割って返品率を算出する返品率算出手段と、
前記特定設備特定情報および前記特定設備出力情報の少なくとも一方の情報を前記データベースに照合して前記特定設備出力情報および前記特定設備出力情報の少なくとも一方に関連付けられている前記修理管理情報である関連修理管理情報を抽出する第１関連修理管理情報抽出手段と、
前記関連修理管理情報の種類の数である第１関連修理管理情報種類数をカウントする第１関連修理管理情報種類数カウント手段と、
前記仮想持参部品特定情報リストに列挙される仮想持参部品特定情報を前記関連修理管理情報毎に前記関連交換部品特定情報と照合する第２仮想持参部品特定情報リスト照合手段と、
前記第２仮想持参部品特定情報リスト照合手段において前記関連交換部品特定情報の全てが前記仮想持参部品特定情報に照合される前記関連修理管理情報の種類の数である第２関連修理管理情報種類数をカウントする一回出動修理完了件数カウント手段と、
前記第２関連修理管理情報種類数を前記第１関連修理管理情報種類数で割って一回出動修理完了率を算出する一回出動修理完了率算出手段と、
前記交換部品特定情報数変動手段によって前記交換部品特定情報数が変動される都度に、少なくとも前記返品率と前記一回出動修理完了率とを所定の評価関数に代入して評価値を算出する評価値算出手段と、
前記評価値のうち最も小さい評価値又は最も大きい評価値に対応する前記交換部品特定情報数である評価値対応交換部品特定情報数を選択する第１数値選択手段と、
前記評価値対応交換部品特定情報数に対応する前記仮想持参部品特定情報リストを推奨持参部品特定情報リストとして出力する推奨持参部品特定情報リスト出力手段と、
前記第１仮想持参部品特定情報リスト照合手段において前記仮想持参部品特定情報と照合される前記関連交換部品特定情報の数が前記関連交換部品特定情報の数から１を引いた数に等しい場合において前記仮想持参部品特定情報と照合されない前記関連交換部品特定情報である不照合交換部品特定情報を特定する不照合交換部品特定情報特定手段と、
前記不照合交換部品特定情報の数を種別毎にカウントする種別毎不照合交換部品特定情報数カウント手段と、
前記種別毎不照合交換部品特定情報数カウント手段における種別毎カウント数を前記第１関連修理管理情報種類数、又は、前記第１仮想持参部品特定情報リスト照合手段において前記仮想持参部品特定情報と照合される前記関連交換部品特定情報の数が前記関連交換部品特定情報の数から１を引いた数に等しい前記関連修理管理情報の種類の数である第３関連修理管理情報種類数で割って追加部品指標数を算出する追加部品指標数算出手段と、
所定の閾値以上の前記追加部品指標数に対応する前記不照合交換部品特定情報を前記推奨持参部品特定情報リストに追加する特定交換部品特定情報追加手段と、
を備える出張修理サービス支援システム（１）。
【請求項２】
前記データベースでは、前記設備機器の修理において持参した部品である持参部品を特定するための情報である持参部品特定情報（Ｄｔ７）と、前記設備機器の修理において持参したが交換していない部品である持参未交換部品を特定するための情報である持参未交換特定情報（Ｄｔ８）とがさらに対応付けて記憶されており、
前記特定設備特定情報および前記特定設備出力情報の少なくとも一方の情報を前記データベースに照合して前記特定設備出力情報および前記特定設備出力情報の少なくとも一方に関連付けられている前記持参部品特定情報である関連持参部品特定情報を抽出する関連持参部品特定情報抽出手段と、
前記関連持参部品特定情報の数を種別毎にカウントする種別毎関連持参部品特定情報数カウント手段と、
前記特定設備特定情報および前記特定設備出力情報の少なくとも一方の情報を前記データベースに照合して前記特定設備出力情報および前記特定設備出力情報の少なくとも一方に関連付けられている前記持参未交換部品特定情報である関連持参未交換部品特定情報を抽出する関連持参未交換部品特定情報抽出手段と、
前記関連持参未交換部品特定情報の数を種別毎にカウントする種別毎関連持参部品特定情報数カウント手段と、
前記関連持参未交換部品特定情報の数を、前記関連持参未交換部品特定情報と同一の種別の前記関連持参部品特定情報の数で割って部品返品率を算出する部品返品率算出手段と、
所定の閾値以上の前記部品返品率に対応する前記持参部品特定情報を前記推奨持参部品特定情報リストから削除する特定交換部品特定情報削除手段と、
をさらに備える請求項１に記載の出張修理サービス支援システム。
【請求項３】
前記関連交換部品特定情報抽出手段によって抽出された前記関連交換部品特定情報の数である関連交換部品特定情報数をカウントする関連交換部品特定情報数カウント手段と、
前記特定設備特定情報および前記特定設備出力情報の少なくとも一方の情報を前記データベースに照合して前記特定設備出力情報および前記特定設備出力情報の少なくとも一方に関連付けられている前記修理管理情報である関連修理管理情報を抽出する第２関連修理管理情報抽出手段と、
前記関連修理管理情報の種類の数である第１関連修理管理情報種類数をカウントする第２関連修理管理情報種類数カウント手段と、
前記関連交換部品特定情報数を前記第１関連修理管理情報種類数で割って平均関連交換部品特定情報数を算出する平均関連交換部品特定情報数算出手段と、
をさらに備え、
前記交換部品特定情報数変動手段は、前記平均関連交換部品特定情報数に所定の数値を足すことによって前記交換部品特定情報数を変動させる
請求項１又は２に記載の出張修理サービス支援システム。
【請求項４】
前記関連修理管理情報の種類の数である第３関連修理管理情報種類数をカウントし対象件数とする第３関連修理管理情報種類数カウント手段をさらに備え、
前記評価値算出手段は、前記対象件数と前記返品率と前記一回出動修理完了率とを所定の評価関数に代入して評価値を算出する
請求項１から３のいずれかに記載の出張修理サービス支援システム。
【請求項５】
設備機器の修理毎に割り振られる情報である修理管理情報（Ｄｔ２）と、前記設備機器を特定するための情報である設備特定情報（Ｄｔ５）および前記設備機器から出力される情報である設備出力情報（Ｄｔ６）の少なくとも一方の情報と、前記設備機器の修理において交換した部品である交換部品を特定するための情報である交換部品特定情報（Ｄｔ７ａ，Ｄｔ８）とが対応付けて記憶されるデータベース（１４ｅ）を利用して最適な前記持参部品の種類および数を決定するために用いられる出張修理サービス支援プログラム（１４ｃ）であって、
コンピュータ（１）に対して、
前記設備特定情報のうちの特定の情報である特定設備特定情報および前記設備出力情報のうちの特定の情報である特定設備出力情報の少なくとも一方の情報を前記データベースに照合して前記特定設備出力情報および前記特定設備出力情報の少なくとも一方に関連付けられている前記交換部品特定情報である関連交換部品特定情報を抽出する関連交換部品特定情報抽出ステップと、
前記関連交換部品特定情報の数を種別毎にカウントする種別毎関連交換部品特定情報数カウントステップと、
少なくとも１種類の前記修理管理情報に対応する前記交換部品特定情報の数である交換部品特定情報数を変動させる交換部品特定情報数変動ステップと、
前記種別毎関連交換部品特定情報数カウントステップにおいてカウントされた数の多い前記関連交換部品特定情報の種類から順に、前記交換部品特定情報数変動ステップにおいて変動された前記交換部品特定情報数の分だけ前記関連交換部品特定情報を抽出して仮想持参部品特定情報リスト（Ｔｍ５）を作成する仮想持参部品特定情報リスト作成ステップと、
前記交換部品特定情報数変動ステップにおいて変動された前記交換部品特定情報数のうち前記特定設備特定情報および前記特定設備出力情報の少なくとも一方の情報に対応する前記交換部品特定情報数の総和である総交換部品特定情報数を算出する総交換部品特定情報数算出ステップと、
前記仮想持参部品特定情報リストに列挙される仮想持参部品特定情報を前記関連交換部品特定情報と照合する第１仮想持参部品特定情報リスト照合ステップと、
前記第１仮想持参部品特定情報リスト照合ステップにおいて前記仮想持参部品特定情報と照合される前記関連交換部品特定情報の数である第１関連交換部品特定情報数をカウントする第１関連交換部品特定情報数カウントステップと、
前記総交換部品特定情報数から前記第１関連交換部品特定情報数を引いて返品数を算出する返品数算出ステップと、
前記返品数を前記第１関連交換部品特定情報数で割って返品率を算出する返品率算出ステップと、
前記特定設備特定情報および前記特定設備出力情報の少なくとも一方の情報を前記データベースに照合して前記特定設備出力情報および前記特定設備出力情報の少なくとも一方に関連付けられている前記修理管理情報である関連修理管理情報を抽出する第１関連修理管理情報抽出ステップと、
前記関連修理管理情報の種類の数である第１関連修理管理情報種類数をカウントする第１関連修理管理情報種類数カウントステップと、
前記仮想持参部品特定情報リストに列挙される仮想持参部品特定情報を前記関連修理管理情報毎に前記関連交換部品特定情報と照合する第２仮想持参部品特定情報リスト照合ステップと、
前記第２仮想持参部品特定情報リスト照合ステップにおいて前記関連交換部品特定情報の全てが前記仮想持参部品特定情報に照合される前記関連修理管理情報の種類の数である第２関連修理管理情報種類数をカウントする一回出動修理完了件数カウントステップと、
前記第２関連修理管理情報種類数を前記第１関連修理管理情報種類数で割って一回出動修理完了率を算出する一回出動修理完了率算出ステップと、
前記交換部品特定情報数変動ステップにおいて前記交換部品特定情報数が変動される都度に、少なくとも前記返品率と前記一回出動修理完了率とを所定の評価関数に代入して評価値を算出する評価値算出ステップと、
前記評価値のうち最も小さい評価値又は最も大きい評価値に対応する前記交換部品特定情報数である評価値対応交換部品特定情報数を選択する第１数値選択ステップと、
前記評価値対応交換部品特定情報数に対応する前記仮想持参部品特定情報リストを推奨持参部品特定情報リストとして出力する推奨持参部品特定情報リスト出力ステップと、
前記第１仮想持参部品特定情報リスト照合ステップにおいて前記仮想持参部品特定情報と照合される前記関連交換部品特定情報の数が前記関連交換部品特定情報の数から１を引いた数に等しい場合において前記仮想持参部品特定情報と照合されない前記関連交換部品特定情報である不照合交換部品特定情報を特定する不照合交換部品特定情報特定ステップと、
前記不照合交換部品特定情報の数を種別毎にカウントする種別毎不照合交換部品特定情報数カウントステップと、
前記種別毎不照合交換部品特定情報数カウントステップにおける種別毎カウント数を前記第１関連修理管理情報種類数、又は、前記第１仮想持参部品特定情報リスト照合ステップにおいて前記仮想持参部品特定情報と照合される前記関連交換部品特定情報の数が前記関連交換部品特定情報の数から１を引いた数に等しい前記関連修理管理情報の種類の数である第３関連修理管理情報種類数で割って追加部品指標数を算出する追加部品指標数算出ステップと、
所定の閾値以上の前記追加部品指標数に対応する前記不照合交換部品特定情報を前記推奨持参部品特定情報リストに追加する特定交換部品特定情報追加ステップと
を実行させる出張修理サービス支援プログラム（１４ｃ）。
【請求項６】
設備機器の修理毎に割り振られる情報である修理管理情報（Ｄｔ２）と、前記設備機器を特定するための情報である設備特定情報（Ｄｔ５）および前記設備機器から出力される情報である設備出力情報（Ｄｔ６）の少なくとも一方の情報と、前記設備機器の修理において交換した部品である交換部品を特定するための情報である交換部品特定情報（Ｄｔ７）とが対応付けて記憶されるデータベース（１４ｅ）を利用して最適な前記持参部品の種類および数を決定するために用いられる出張修理サービス支援方法であって、
コンピュータ（１）に対して、
前記設備特定情報のうちの特定の情報である特定設備特定情報および前記設備出力情報のうちの特定の情報である特定設備出力情報の少なくとも一方の情報を前記データベースに照合して前記特定設備出力情報および前記特定設備出力情報の少なくとも一方に関連付けられている前記交換部品特定情報である関連交換部品特定情報を抽出する関連交換部品特定情報抽出ステップと、
前記関連交換部品特定情報の数を種別毎にカウントする種別毎関連交換部品特定情報数カウントステップと、
少なくとも１種類の前記修理管理情報に対応する前記交換部品特定情報の数である交換部品特定情報数を変動させる交換部品特定情報数変動ステップと、
前記種別毎関連交換部品特定情報数カウントステップにおいてカウントされた数の多い前記関連交換部品特定情報の種類から順に、前記交換部品特定情報数変動ステップにおいて変動された前記交換部品特定情報数の分だけ前記関連交換部品特定情報を抽出して仮想持参部品特定情報リスト（Ｔｍ５）を作成する仮想持参部品特定情報リスト作成ステップと、
前記交換部品特定情報数変動ステップにおいて変動された前記交換部品特定情報数のうち前記特定設備特定情報および前記特定設備出力情報の少なくとも一方の情報に対応する前記交換部品特定情報数の総和である総交換部品特定情報数を算出する総交換部品特定情報数算出ステップと、
前記仮想持参部品特定情報リストに列挙される仮想持参部品特定情報を前記関連交換部品特定情報と照合する第１仮想持参部品特定情報リスト照合ステップと、
前記第１仮想持参部品特定情報リスト照合ステップにおいて前記仮想持参部品特定情報と照合される前記関連交換部品特定情報の数である第１関連交換部品特定情報数をカウントする第１関連交換部品特定情報数カウントステップと、
前記総交換部品特定情報数から前記第１関連交換部品特定情報数を引いて返品数を算出する返品数算出ステップと、
前記返品数を前記第１関連交換部品特定情報数で割って返品率を算出する返品率算出ステップと、
前記特定設備特定情報および前記特定設備出力情報の少なくとも一方の情報を前記データベースに照合して前記特定設備出力情報および前記特定設備出力情報の少なくとも一方に関連付けられている前記修理管理情報である関連修理管理情報を抽出する第１関連修理管理情報抽出ステップと、
前記関連修理管理情報の種類の数である第１関連修理管理情報種類数をカウントする第１関連修理管理情報種類数カウントステップと、
前記仮想持参部品特定情報リストに列挙される仮想持参部品特定情報を前記関連修理管理情報毎に前記関連交換部品特定情報と照合する第２仮想持参部品特定情報リスト照合ステップと、
前記第２仮想持参部品特定情報リスト照合ステップにおいて前記関連交換部品特定情報の全てが前記仮想持参部品特定情報に照合される前記関連修理管理情報の種類の数である第２関連修理管理情報種類数をカウントする一回出動修理完了件数カウントステップと、
前記第２関連修理管理情報種類数を前記第１関連修理管理情報種類数で割って一回出動修理完了率を算出する一回出動修理完了率算出ステップと、
前記交換部品特定情報数変動ステップＳにおいて前記交換部品特定情報数が変動される都度に、少なくとも前記返品率と前記一回出動修理完了率とを所定の評価関数に代入して評価値を算出する評価値算出ステップと、
前記評価値のうち最も小さい評価値又は最も大きい評価値に対応する前記交換部品特定情報数である評価値対応交換部品特定情報数を選択する第１数値選択ステップと、
前記評価値対応交換部品特定情報数に対応する前記仮想持参部品特定情報リストを推奨持参部品特定情報リストとして出力する推奨持参部品特定情報リスト出力ステップと、
前記第１仮想持参部品特定情報リスト照合ステップにおいて前記仮想持参部品特定情報と照合される前記関連交換部品特定情報の数が前記関連交換部品特定情報の数から１を引いた数に等しい場合において前記仮想持参部品特定情報と照合されない前記関連交換部品特定情報である不照合交換部品特定情報を特定する不照合交換部品特定情報特定ステップと、
前記不照合交換部品特定情報の数を種別毎にカウントする種別毎不照合交換部品特定情報数カウントステップと、
前記種別毎不照合交換部品特定情報数カウントステップにおける種別毎カウント数を前記第１関連修理管理情報種類数、又は、前記第１仮想持参部品特定情報リスト照合ステップにおいて前記仮想持参部品特定情報と照合される前記関連交換部品特定情報の数が前記関連交換部品特定情報の数から１を引いた数に等しい前記関連修理管理情報の種類の数である第３関連修理管理情報種類数で割って追加部品指標数を算出する追加部品指標数算出ステップと、
所定の閾値以上の前記追加部品指標数に対応する前記不照合交換部品特定情報を前記推奨持参部品特定情報リストに追加する特定交換部品特定情報追加ステップと
を実行させる出張修理サービス支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、設備機器を修理するに際して返品数が少なく且つできるだけ一回の出動のみで修理を完了できるような持参部品リストをサービスエンジニア等に提示する出張修理サービス支援システム、出張修理サービス支援プログラム及び出張修理サービス支援方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
過去に「異常コードや異常予知コード等と過去の修理サービス実績データとを関連付けたデータベースを利用して修理出動前にその異常コードや異常予知コードに対応する修理用の持参部品リストを確信度（的中度ともいう）とともに出力するという出張修理サービス支援システム、プログラム及び方法」が提案されている（例えば、特許文献１参照）。そして、このような出張修理サービス支援システム等を利用すれば、サービスエンジニア等が一度の出動で修理を完了することができる確率を増すことができ、多回出動による出張コストの増加を抑制することが期待される。
【特許文献１】特開２００４−２６５１５９号公報
【特許文献２】特開２００１−２７３１６４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
ところで、このような出張修理サービス支援システムでは、サービスエンジニア等の出動前に出力される持参部品リストにはその持参部品と確信度とが示されるだけであって、どの持参部品を持っていくかはサービスエンジニア等の判断に委ねられたり、確信度の高い順に３点を持参する等のルールが定められたりしている。そして、前者の場合、例えば、サービスエンジニア等が持参部品リストに列挙される全ての部品を持参するようにすれば、一度の出動で修理を完了できる確率は大きく増すことになる。しかし、かかる場合、サービスエンジニア等が持参する部品点数が多くなるため、修理サービス会社等は、部品の在庫を多く抱える必要が生じる。このため、修理サービス会社等は、多額の部品保管コストを費やさざるを得なくなるという問題を抱える。また、かかる場合、返品数が増大することも十分に懸念されるため、返品管理などが複雑になり、修理サービス会社等は、多額の返品部品管理コストを費やさざるを得なくなるという問題を抱える。逆に、サービスエンジニア等が持参部品リストに列挙される持参部品のうち最も確信度の高い部品を一点のみ持参するようになれば、部品保管コストや返品部品管理コストをできるだけ抑制することができるものの一度の出動で修理を完了することができる確率が低くなることが予想され、多回出動による出張コストの増加を十分に抑制することが難しくなる。さらに言うならば、経験の浅いサービスエンジニア等では的確に持参部品点数を判断できない場合が想定され、ベテランのサービスエンジニア等でも個人の偏った知識に頼って誤った判断を下す場合も想定される。つまり、人的エラーを排除することができない。一方、後者の場合、修理サービス会社が修理対象機種を多く抱えており修理対象機種毎に修理傾向が異なると、ある修理対象機種では適正な持参部品点数となるが、その他の修理対象機種では余剰な又は不足がちな持参部品点数となることが予想され、全ての修理対象機種に対して上記のような問題を解決することは難しい。
【０００４】
本発明の課題は、部品保管コストや返品部品管理コスト等の増大及び多回出動による出張コストの増加を十分に抑制することができる出張修理サービス支援システム、出張修理サービス支援プログラム及び出張修理サービス支援方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
第１発明に係る出張修理サービス支援システムは、データベース、関連交換部品特定情報抽出手段、種別毎関連交換部品特定情報数カウント手段、交換部品特定情報数変動手段、仮想持参部品特定情報リスト作成手段、総交換部品特定情報数算出手段、第１仮想持参部品特定情報リスト照合手段、第１関連交換部品特定情報数カウント手段、返品数算出手段、返品率算出手段、第１関連修理管理情報抽出手段、第１関連修理管理情報種類数カウント手段、第２仮想持参部品特定情報リスト照合手段、一回出動修理完了件数カウント手段、一回出動修理完了率算出手段、評価値算出手段、第１数値選択手段、推奨持参部品特定情報リスト出力手段、不照合交換部品特定情報特定手段、種別毎不照合交換部品特定情報数カウント手段、追加部品指標数算出手段及び特定交換部品特定情報追加手段を備える。なお、これらのデータベース及び手段は、１つの装置に設けられていてもよいし、ネットワーク等で相互に通信接続される複数の装置に別々に設けられていてもよい。データベースには、修理管理情報と、設備特定情報及び設備出力情報の少なくとも一方の情報と、交換部品特定情報とが対応付けて記憶される。なお、ここにいう「設備機器」とは、特に限定されないが、例えば、空気調和装置や、除湿器、加湿器、空気清浄機、冷蔵庫、洗濯機、乾燥機、ＡＶ機器などの家庭用電気機器及び輸送装置や、製造装置、切削装置などの産業機器などである。また、ここにいう「修理管理情報」とは、設備機器の修理毎に割り振られる情報である。また、ここにいう「設備特定情報」とは、設備機器を特定するための情報であって、例えば、機種情報などである。また、ここにいう「設備出力情報」とは、設備機器から出力される情報であって、例えば、異常コードや異常予知コード等である。また、ここにいう「交換部品特定情報」とは、交換部品を特定するための情報である。ちなみに、この交換部品特定情報にはＮＵＬＬ値も含まれる。また、ここにいう「交換部品」とは、設備機器の修理において交換した部品である。関連交換部品特定情報抽出手段は、特定設備特定情報及び特定設備出力情報の少なくとも一方の情報をデータベースに照合して関連交換部品特定情報を抽出する。なお、ここにいう「特定設備特定情報」とは、設備特定情報のうちの特定の情報である。また、ここにいう「特定設備出力情報」とは、設備出力情報のうちの特定の情報である。また、ここにいう「関連交換部品特定情報」とは、特定設備出力情報及び特定設備出力情報の少なくとも一方に関連付けられている交換部品特定情報である。種別毎関連交換部品特定情報数カウント手段は、関連交換部品特定情報の数を種別毎にカウントする。交換部品特定情報数変動手段は、交換部品特定情報数を変動させる。なお、ここにいう「交換部品特定情報数」とは、少なくとも１種類の修理管理情報に対応する交換部品特定情報の数である。仮想持参部品特定情報リスト作成手段は、種別毎関連交換部品特定情報数カウント手段によってカウントされた数の多い関連交換部品特定情報の種類から順に、交換部品特定情報数変動手段によって変動された交換部品特定情報数の分だけ関連交換部品特定情報を抽出して仮想持参部品特定情報リストを作成する。総持参交換部品特定情報数算出手段は、総持参交換部品特定情報数を算出する。なお、ここにいう「総交換部品特定情報数」とは、交換部品特定情報数変動手段によって変動された交換部品特定情報数のうち特定設備特定情報及び特定設備出力情報の少なくとも一方の情報に対応する交換部品特定情報数の総和である。第１仮想持参部品特定情報リスト照合手段は、仮想持参部品特定情報リストに列挙される仮想持参部品特定情報を関連交換部品特定情報と照合する。第１関連交換部品特定情報数カウント手段は、第１関連交換部品特定情報数をカウントする。なお、ここにいう「第１関連交換部品特定情報数」とは、第１仮想持参部品特定情報リスト照合手段において仮想持参部品特定情報と照合される関連交換部品特定情報の数である。返品数算出手段は、総交換部品特定情報数から第１関連交換部品特定情報数を引いて返品数を算出する。返品率算出手段は、返品数を第１関連交換部品特定情報数で割って返品率を算出する。第１関連修理管理情報抽出手段は、特定設備特定情報及び特定設備出力情報の少なくとも一方の情報をデータベースに照合して関連修理管理情報を抽出する。なお、ここにいう「関連修理管理情報」とは、特定設備出力情報及び特定設備出力情報の少なくとも一方に関連付けられている修理管理情報である。第１関連修理管理情報種類数カウント手段は、第１関連修理管理情報種類数をカウントする。なお、ここにいう「第１関連修理管理情報種類数」とは、関連修理管理情報の種類の数である。第２仮想持参部品特定情報リスト照合手段は、仮想持参部品特定情報リストに列挙される仮想持参部品特定情報を関連修理管理情報毎に関連交換部品特定情報と照合する。一回出動修理完了件数カウント手段は、第２関連修理管理情報種類数をカウントする。なお、ここにいう「第２関連修理管理情報種類数」とは、第２仮想持参部品特定情報リスト照合手段において関連交換部品特定情報の全てが仮想持参部品特定情報に照合される関連修理管理情報の種類の数である。一回出動修理完了率算出手段は、第２関連修理管理情報種類数を第１関連修理管理情報種類数で割って一回出動修理完了率を算出する。評価値算出手段は、交換部品特定情報数変動手段によって交換部品特定情報数が変動される都度に、少なくとも返品率と一回出動修理完了率とを所定の評価関数に代入して評価値を算出する。第１数値選択手段は、評価値対応交換部品特定情報数を選択する。なお、ここにいう「評価値対応交換部品特定情報数」とは、評価値のうち最も小さい評価値又は最も大きい評価値に対応する交換部品特定情報数である。推奨持参部品特定情報リスト出力手段は、評価値対応交換部品特定情報数に対応する仮想持参部品特定情報リストを推奨持参部品特定情報リストとして出力する。不照合交換部品特定情報特定手段は、第１仮想持参部品特定情報リスト照合手段において仮想持参部品特定情報と照合される関連交換部品特定情報の数が関連交換部品特定情報の数から１を引いた数に等しい場合において不照合交換部品特定情報を特定する。なお、ここにいう「不照合交換部品特定情報」とは、仮想持参部品特定情報と照合されない関連交換部品特定情報である。種別毎不照合交換部品特定情報数カウント手段は、不照合交換部品特定情報の数を種別毎にカウントする。追加部品指標数算出手段は、種別毎不照合交換部品特定情報数カウント手段における種別毎カウント数を第１関連修理管理情報種類数又は第３関連修理管理情報種類数で割って追加部品指標数を算出する。なお、ここにいう「第３関連修理管理情報種類数」とは、第１仮想持参部品特定情報リスト照合手段において仮想持参部品特定情報と照合される関連交換部品特定情報の数が関連交換部品特定情報の数から１を引いた数に等しい関連修理管理情報の種類の数である。特定交換部品特定情報追加手段は、所定の閾値以上の追加部品指標数に対応する不照合交換部品特定情報を推奨持参部品特定情報リストに追加する。
【０００６】
この出張修理サービス支援システムでは、先ず、関連交換部品特定情報抽出手段が、特定設備特定情報及び特定設備出力情報の少なくとも一方の情報をデータベースに照合して関連交換部品特定情報を抽出する。次に、種別毎関連交換部品特定情報数カウント手段が、関連交換部品特定情報の数を種別毎にカウントする。そして、交換部品特定情報数変動手段が、交換部品特定情報数を変動させる。その後、仮想持参部品特定情報リスト作成手段が、種別毎関連交換部品特定情報数カウント手段によってカウントされた数の多い関連交換部品特定情報の種類から順に、交換部品特定情報数変動手段によって変動された交換部品特定情報数の分だけ関連交換部品特定情報を抽出して仮想持参部品特定情報リストを作成する。そして、総交換部品特定情報数算出手段が、総交換部品特定情報数を算出する。また、第１仮想持参部品特定情報リスト照合手段が、仮想持参部品特定情報リストに列挙される仮想持参部品特定情報を関連交換部品特定情報と照合する。次いで、第１関連交換部品特定情報数カウント手段が、第１関連交換部品特定情報数をカウントする。続いて、返品数算出手段が、総交換部品特定情報数から第１関連交換部品特定情報数を引いて返品数を算出する。そして、返品率算出手段が、返品数を第１関連交換部品特定情報数で割って返品率を算出する。また、第１関連修理管理情報抽出手段が、特定設備特定情報及び特定設備出力情報の少なくとも一方の情報をデータベースに照合して関連修理管理情報を抽出する。次に、第１関連修理管理情報種類数カウント手段が、第１関連修理管理情報種類数をカウントする。また、第２仮想持参部品特定情報リスト照合手段が、仮想持参部品特定情報リストに列挙される仮想持参部品特定情報を関連修理管理情報毎に関連交換部品特定情報と照合する。次いで、一回出動修理完了件数カウント手段が、第２関連修理管理情報種類数をカウントする。そして、一回出動修理完了率算出手段が、第２関連修理管理情報種類数を第１関連修理管理情報種類数で割って一回出動修理完了率を算出する。また、評価値算出手段が、交換部品特定情報数変動手段によって交換部品特定情報数が変動される都度に、少なくとも返品率と一回出動修理完了率とを所定の評価関数に代入して評価値を算出する。次に、第１数値選択手段が、評価値対応交換部品特定情報数を選択する。続いて、推奨持参部品特定情報リスト出力手段が、評価値対応交換部品特定情報数に対応する仮想持参部品特定情報リストを推奨持参部品特定情報リストとして出力する。また、不照合交換部品特定情報特定手段が、第１仮想持参部品特定情報リスト照合手段において仮想持参部品特定情報と照合される関連交換部品特定情報の数が関連交換部品特定情報の数から１を引いた数に等しい場合において不照合交換部品特定情報を特定する。次に、種別毎不照合交換部品特定情報数カウント手段が、不照合交換部品特定情報の数を種別毎にカウントする。続いて、追加部品指標数算出手段が、種別毎不照合交換部品特定情報数カウント手段における種別毎カウント数を第１関連修理管理情報種類数又は第３関連修理管理情報種類数で割って追加部品指標数を算出する。そして、特定交換部品特定情報追加手段が、所定の閾値以上の追加部品指標数に対応する不照合交換部品特定情報を推奨持参部品特定情報リストに追加する。このため、この出張修理サービス支援システムでは、交換部品特定情報数変動手段によって交換部品特定情報数が変動させられる都度に、最新のトレンド変化に応じた推奨持参部品特定情報リストが作成される。したがって、この出張修理サービス支援システムでは、部品保管コストや返品部品管理コスト等の増大及び多回出動による出張コストの増加を十分に抑制することができることが期待される。
【０００７】
第２発明に係る出張修理サービス支援システムは、第１発明に係る出張修理サービス支援システムであって、データベースでは、持参部品特定情報と持参未交換特定情報とが対応付けて記憶されている。なお、ここにいう「持参部品特定情報」とは、持参部品を特定するための情報である。また、ここにいう「持参部品」とは、設備機器の修理において持参した部品である。また、ここにいう「持参未交換特定情報」とは、持参未交換部品を特定するための情報である。また、ここにいう「持参未交換部品」とは、設備機器の修理において持参したが交換していない部品である。また、この出張修理サービス支援システムは、関連持参部品特定情報抽出手段、種別毎関連持参部品特定情報数カウント手段、関連持参未交換部品特定情報抽出手段、種別毎関連持参部品特定情報数カウント手段、部品返品率算出手段及び特定交換部品特定情報削除手段をさらに備える。関連持参部品特定情報抽出手段は、特定設備特定情報および特定設備出力情報の少なくとも一方の情報をデータベースに照合して関連持参部品特定情報を抽出する。なお、ここにいう「関連持参部品特定情報」とは、特定設備出力情報および特定設備出力情報の少なくとも一方に関連付けられている持参部品特定情報である。種別毎関連持参部品特定情報数カウント手段は、関連持参部品特定情報の数を種別毎にカウントする。関連持参未交換部品特定情報抽出手段は、特定設備特定情報および特定設備出力情報の少なくとも一方の情報をデータベースに照合して関連持参未交換部品特定情報を抽出する。なお、ここにいう「関連持参未交換部品特定情報」とは、特定設備出力情報および特定設備出力情報の少なくとも一方に関連付けられている持参未交換部品特定情報である。種別毎関連持参部品特定情報数カウント手段は、関連持参未交換部品特定情報の数を種別毎にカウントする。部品返品率算出手段は、関連持参未交換部品特定情報の数を、関連持参未交換部品特定情報と同一の種別の関連持参部品特定情報の数で割って部品返品率を算出する。特定交換部品特定情報削除手段は、所定の閾値以上の部品返品率に対応する持参部品特定情報を推奨持参部品特定情報リストから削除する。
【０００８】
この出張修理サービス支援システムでは、関連持参部品特定情報抽出手段が、特定設備特定情報および特定設備出力情報の少なくとも一方の情報をデータベースに照合して関連持参部品特定情報を抽出する。次に、種別毎関連持参部品特定情報数カウント手段が、関連持参部品特定情報の数を種別毎にカウントする。続いて、関連持参未交換部品特定情報抽出手段が、特定設備特定情報および特定設備出力情報の少なくとも一方の情報をデータベースに照合して関連持参未交換部品特定情報を抽出する。次いで、種別毎関連持参部品特定情報数カウント手段が、関連持参未交換部品特定情報の数を種別毎にカウントする。続いて、部品返品率算出手段が、関連持参未交換部品特定情報の数を、関連持参未交換部品特定情報と同一の種別の関連持参部品特定情報の数で割って部品返品率を算出する。そして、特定交換部品特定情報削除手段が、所定の閾値以上の部品返品率に対応する持参部品特定情報を推奨持参部品特定情報リストから削除する。このため、この出張修理サービス支援システムでは、部品保管コストや返品部品管理コスト等をさらに低減することができる。
【０００９】
第３発明に係る出張修理サービス支援システムは、第１発明又は第２発明に係る出張修理サービス支援システムであって、関連交換部品特定情報数カウント手段、第２関連修理管理情報抽出手段、第２関連修理管理情報種類数カウント手段及び平均関連交換部品特定情報数算出手段をさらに備える。関連交換部品特定情報数カウント手段は、関連交換部品特定情報数をカウントする。なお、ここにいう「関連交換部品特定情報数」とは、関連交換部品特定情報抽出手段によって抽出された関連交換部品特定情報の数である。第２関連修理管理情報抽出手段は、特定設備特定情報及び特定設備出力情報の少なくとも一方の情報をデータベースに照合して関連修理管理情報を抽出する。なお、ここにいう「関連修理管理情報」とは、特定設備出力情報及び特定設備出力情報の少なくとも一方に関連付けられている修理管理情報である。第２関連修理管理情報種類数カウント手段は、第１関連修理管理情報種類数をカウントする。なお、ここにいう「第１関連修理管理情報種類数」とは、関連修理管理情報の種類の数である。平均関連交換部品特定情報数算出手段は、関連交換部品特定情報数を第１関連修理管理情報種類数で割って平均関連交換部品特定情報数を算出する。そして、交換部品特定情報数変動手段は、平均関連交換部品特定情報数に所定の数値を足すことによって交換部品特定情報数を変動させる。なお、ここにいう「平均関連交換部品特定情報数」は、整数として導出されてもよいし、小数として導出されてもよいが、小数として導出されることが好ましい。例えば、サービスエンジニア等がこの平均関連交換部品特定情報数を閲覧することが可能であって、平均関連交換部品特定情報数が１．５であった場合、サービスエンジニア等は１個では足りないし、２個では多すぎるということを認識することができるからである。また、ここにいう「所定の数値」は、整数であってもよいし、小数であってもよい。また、ここでは、交換部品特定情報数は０になることもあり得る。
【００１０】
この出張修理サービス支援システムでは、関連交換部品特定情報数カウント手段が、関連交換部品特定情報数をカウントする。また、第２関連修理管理情報抽出手段が、特定設備特定情報及び特定設備出力情報の少なくとも一方の情報をデータベースに照合して関連修理管理情報を抽出する。次に、第２関連修理管理情報種類数カウント手段が、第１関連修理管理情報種類数をカウントする。続いて、平均関連交換部品特定情報数算出手段が、関連交換部品特定情報数を第１関連修理管理情報種類数で割って平均関連交換部品特定情報数を算出する。そして、交換部品特定情報数変動手段が、平均関連交換部品特定情報数に所定の数値を足すことによって交換部品特定情報数を変動させる。このため、この出張修理サービス支援システムでは、過去の部品交換実績数に近い交換部品特定情報数から交換部品特定情報数を変動させることができる。したがって、この出張修理サービス支援システムでは、より迅速に最適であると思われる仮想持参部品特定情報リストをサービスエンジニア等に提供することができる。
【００１１】
第４発明に係る出張修理サービス支援システムは、第１発明から第３発明のいずれかに係る出張修理サービス支援システムであって、第３関連修理管理情報種類数カウント手段及び評価値算出手段をさらに備える。第３関連修理管理情報種類数カウント手段は、第３関連修理管理情報種類数をカウントし対象件数とする。なお、ここにいう「第３関連修理管理情報種類数」とは、関連修理管理情報の種類の数である。評価値算出手段は、対象件数と返品率と一回出動修理完了率とを所定の評価関数に代入して評価値を算出する。
【００１２】
この出張修理サービス支援システムでは、第３関連修理管理情報種類数カウント手段が、第３関連修理管理情報種類数をカウントし対象件数とする。そして、評価値算出手段が、対象件数と返品率と一回出動修理完了率とを所定の評価関数に代入して評価値を算出する。このため、この出張修理サービス支援システムでは、さらに適切な推奨持参部品特定情報リストが作成される。
【００１３】
第５発明に係る出張修理サービス支援プログラムは、データベースを利用して最適な持参部品の種類及び数を決定するために用いられる出張修理サービス支援プログラムであって、コンピュータに対して、関連交換部品特定情報抽出ステップ、種別毎関連交換部品特定情報数カウントステップ、交換部品特定情報数変動ステップ、仮想持参部品特定情報リスト作成ステップ、総交換部品特定情報数算出ステップ、第１仮想持参部品特定情報リスト照合ステップ、第１関連交換部品特定情報数カウントステップ、返品数算出ステップ、返品率算出ステップ、第１関連修理管理情報抽出ステップ、第１関連修理管理情報種類数カウントステップ、第２仮想持参部品特定情報リスト照合ステップ、一回出動修理完了件数カウントステップ、一回出動修理完了率算出ステップ、評価値算出ステップ、第１数値選択ステップ、推奨持参部品特定情報リスト出力ステップ、不照合交換部品特定情報特定ステップ、種別毎不照合交換部品特定情報数カウントステップ、追加部品指標数算出ステップ及び特定交換部品特定情報追加ステップを実行させる。データベースには、修理管理情報と、設備特定情報及び設備出力情報の少なくとも一方の情報と、交換部品特定情報とが対応付けて記憶される。なお、ここにいう「修理管理情報」とは、設備機器の修理毎に割り振られる情報である。また、ここにいう「設備特定情報」とは、設備機器を特定するための情報である。また、ここにいう「設備出力情報」とは、設備機器から出力される情報である。また、ここにいう「交換部品特定情報」とは、交換部品を特定するための情報である。また、ここにいう「交換部品」とは、設備機器の修理において交換した部品である。関連交換部品特定情報抽出ステップでは、特定設備特定情報及び特定設備出力情報の少なくとも一方の情報がデータベースに照合されて関連交換部品特定情報が抽出される。なお、ここにいう「特定設備特定情報」とは、設備特定情報のうちの特定の情報である。また、ここにいう「特定設備出力情報」とは、設備出力情報のうちの特定の情報である。また、ここにいう「関連交換部品特定情報」とは、特定設備出力情報及び特定設備出力情報の少なくとも一方に関連付けられている交換部品特定情報である。種別毎関連交換部品特定情報数カウントステップでは、関連交換部品特定情報の数が種別毎にカウントされる。交換部品特定情報数変動ステップでは、交換部品特定情報数が変動させられる。なお、ここにいう「交換部品特定情報数」とは、少なくとも１種類の修理管理情報に対応する交換部品特定情報の数である。仮想持参部品特定情報リスト作成ステップでは、種別毎関連交換部品特定情報数カウントステップにおいてカウントされた数の多い関連交換部品特定情報の種類から順に、交換部品特定情報数変動ステップにおいて変動された交換部品特定情報数の分だけ関連交換部品特定情報が抽出されて仮想持参部品特定情報リストが作成される。総交換部品特定情報数算出ステップでは、総交換部品特定情報数が算出される。なお、ここにいう「総交換部品特定情報数」とは、交換部品特定情報変動ステップにおいて変動された交換部品特定情報数のうち特定設備特定情報及び特定設備出力情報の少なくとも一方の情報に対応する交換部品特定情報数の総和である。第１仮想持参部品特定情報リスト照合ステップでは、仮想持参部品特定情報リストに列挙される仮想持参部品特定情報が関連交換部品特定情報と照合される。第１関連交換部品特定情報数カウントステップでは、第１関連交換部品特定情報数がカウントされる。なお、ここにいう「第１関連交換部品特定情報数」とは、第１仮想持参部品特定情報リスト照合ステップにおいて仮想持参部品特定情報と照合される関連交換部品特定情報の数である。返品数算出ステップでは、総交換部品特定情報数から第１関連交換部品特定情報数が引かれて返品数が算出される。返品率算出ステップでは、返品数が第１関連交換部品特定情報数で割られて返品率が算出される。第１関連修理管理情報抽出ステップでは、特定設備特定情報及び特定設備出力情報の少なくとも一方の情報がデータベースに照合されて関連修理管理情報が抽出される。なお、ここにいう「関連修理管理情報」とは、特定設備出力情報及び特定設備出力情報の少なくとも一方に関連付けられている修理管理情報である。第１関連修理管理情報種類数カウントステップでは、第１関連修理管理情報種類数がカウントされる。なお、ここにいう「第１関連修理管理情報種類数」とは、関連修理管理情報の種類の数である。第２仮想持参部品特定情報リスト照合ステップでは、仮想持参部品特定情報リストに列挙される仮想持参部品特定情報が関連修理管理情報毎に関連交換部品特定情報と照合される。一回出動修理完了件数カウントステップでは、第２関連修理管理情報種類数がカウントされる。なお、ここにいう「第２関連修理管理情報種類数」とは、第２仮想持参部品特定情報リスト照合ステップにおいて関連交換部品特定情報の全てが仮想持参部品特定情報に照合される関連修理管理情報の種類の数である。一回出動修理完了率算出ステップでは、第２関連修理管理情報種類数が第１関連修理管理情報種類数で割られて一回出動修理完了率が算出される。評価値算出ステップでは、交換部品特定情報数変動ステップにおいて交換部品特定情報数が変動される都度に、少なくとも返品率と一回出動修理完了率とが所定の評価関数に代入されて評価値が算出される。第１数値選択ステップでは、評価値対応交換部品特定情報数が選択される。なお、ここにいう「評価値対応交換部品特定情報数」とは、評価値のうち最も小さい評価値又は最も大きい評価値に対応する交換部品特定情報数である。推奨持参部品特定情報リスト出力ステップでは、評価値対応交換部品特定情報数に対応する仮想持参部品特定情報リストが推奨持参部品特定情報リストとして出力される。不照合交換部品特定情報特定ステップでは、第１仮想持参部品特定情報リスト照合ステップにおいて仮想持参部品特定情報と照合される関連交換部品特定情報の数が関連交換部品特定情報の数から１を引いた数に等しい場合において不照合交換部品特定情報が特定される。なお、ここにいう「不照合交換部品特定情報」とは、仮想持参部品特定情報と照合されない関連交換部品特定情報である。種別毎不照合交換部品特定情報数カウントステップでは、不照合交換部品特定情報の数が種別毎にカウントされる。追加部品指標数算出ステップでは、種別毎不照合交換部品特定情報数カウントステップにおける種別毎カウント数が第１関連修理管理情報種類数又は第３関連修理管理情報種類数で割られて追加部品指標数が算出される。なお、ここにいう「第３関連修理管理情報種類数」とは、第１仮想持参部品特定情報リスト照合ステップにおいて仮想持参部品特定情報と照合される関連交換部品特定情報の数が関連交換部品特定情報の数から１を引いた数に等しい関連修理管理情報の種類の数である。特定交換部品特定情報追加ステップでは、所定の閾値以上の追加部品指標数に対応する不照合交換部品特定情報が推奨持参部品特定情報リストに追加される。
【００１４】
この出張修理サービス支援プログラムが実行されると、先ず、関連交換部品特定情報抽出ステップで、コンピュータが、特定設備特定情報及び特定設備出力情報の少なくとも一方の情報をデータベースに照合して関連交換部品特定情報を抽出する。次に、種別毎関連交換部品特定情報数カウントステップで、コンピュータが、関連交換部品特定情報の数を種別毎にカウントする。そして、交換部品特定情報数変動ステップで、コンピュータが、交換部品特定情報数を変動させる。その後、仮想持参部品特定情報リスト作成ステップで、コンピュータが、種別毎関連交換部品特定情報数カウントステップにおいてカウントされた数の多い関連交換部品特定情報の種類から順に、交換部品特定情報数変動ステップにおいて変動された交換部品特定情報数の分だけ関連交換部品特定情報を抽出して仮想持参部品特定情報リストを作成する。そして、総交換部品特定情報数算出ステップで、コンピュータが、総交換部品特定情報数を算出する。また、第１仮想持参部品特定情報リスト照合ステップで、コンピュータが、仮想持参部品特定情報リストに列挙される仮想持参部品特定情報を関連交換部品特定情報と照合する。次いで、第１関連交換部品特定情報数カウントステップで、コンピュータが、第１関連交換部品特定情報数をカウントする。続いて、返品数算出ステップで、コンピュータが、総交換部品特定情報数から第１関連交換部品特定情報数を引いて返品数を算出する。そして、返品率算出ステップで、コンピュータが、返品数を第１関連交換部品特定情報数で割って返品率を算出する。また、第１関連修理管理情報抽出ステップで、コンピュータが、特定設備特定情報及び特定設備出力情報の少なくとも一方の情報をデータベースに照合して関連修理管理情報を抽出する。次に、第１関連修理管理情報種類数カウントステップで、コンピュータが、第１関連修理管理情報種類数をカウントする。また、第２仮想持参部品特定情報リスト照合ステップで、コンピュータが、仮想持参部品特定情報リストに列挙される仮想持参部品特定情報を関連修理管理情報毎に関連交換部品特定情報と照合する。次いで、一回出動修理完了件数カウントステップで、コンピュータが、第２関連修理管理情報種類数をカウントする。そして、一回出動修理完了率算出ステップで、コンピュータが、第２関連修理管理情報種類数を第１関連修理管理情報種類数で割って一回出動修理完了率を算出する。また、評価値算出ステップで、コンピュータが、交換部品特定情報数変動ステップにおいて交換部品特定情報数が変動される都度に、少なくとも返品率と一回出動修理完了率とを所定の評価関数に代入して評価値を算出する。次に、第１数値選択ステップで、コンピュータが、評価値対応交換部品特定情報数を選択する。続いて、推奨持参部品特定情報リスト出力ステップで、コンピュータが、評価値対応交換部品特定情報数に対応する仮想持参部品特定情報リストを推奨持参部品特定情報リストとして出力する。また、不照合交換部品特定情報特定ステップで、コンピュータが、第１仮想持参部品特定情報リスト照合ステップにおいて仮想持参部品特定情報と照合される関連交換部品特定情報の数が関連交換部品特定情報の数から１を引いた数に等しい場合において不照合交換部品特定情報を特定する。次に、種別毎不照合交換部品特定情報数カウントステップで、コンピュータが、不照合交換部品特定情報の数を種別毎にカウントする。続いて、追加部品指標数算出ステップで、コンピュータが、種別毎不照合交換部品特定情報数カウントステップにおける種別毎カウント数を第１関連修理管理情報種類数又は第３関連修理管理情報種類数で割って追加部品指標数を算出する。そして、特定交換部品特定情報追加ステップで、コンピュータが、所定の閾値以上の追加部品指標数に対応する不照合交換部品特定情報を推奨持参部品特定情報リストに追加する。このため、この出張修理サービス支援プログラムが実行されると、交換部品特定情報数変動ステップにおいて交換部品特定情報数が変動させられる都度に、最新のトレンド変化に応じた推奨持参部品特定情報リストが作成される。したがって、この出張修理サービス支援プログラムでは、部品保管コストや返品部品管理コスト等の増大及び多回出動による出張コストの増加を十分に抑制することができることが期待される。
【００１５】
第６発明に係る出張修理サービス支援方法は、データベースを利用して最適な持参部品の種類及び数を決定するために用いられる出張修理サービス支援方法であって、コンピュータに対して、関連交換部品特定情報抽出ステップ、種別毎関連交換部品特定情報数カウントステップ、交換部品特定情報数変動ステップ、仮想持参部品特定情報リスト作成ステップ、総交換部品特定情報数算出ステップ、第１仮想持参部品特定情報リスト照合ステップ、第１関連交換部品特定情報数カウントステップ、返品数算出ステップ、返品率算出ステップ、第１関連修理管理情報抽出ステップ、第１関連修理管理情報種類数カウントステップ、第２仮想持参部品特定情報リスト照合ステップ、一回出動修理完了件数カウントステップ、一回出動修理完了率算出ステップ、評価値算出ステップ、第１数値選択ステップ、推奨持参部品特定情報リスト出力ステップ、不照合交換部品特定情報特定ステップ、種別毎不照合交換部品特定情報数カウントステップ、追加部品指標数算出ステップ及び特定交換部品特定情報追加ステップを実行させる。データベースには、修理管理情報と、設備特定情報及び設備出力情報の少なくとも一方の情報と、交換部品特定情報とが対応付けて記憶される。なお、ここにいう「修理管理情報」とは、設備機器の修理毎に割り振られる情報である。また、ここにいう「設備特定情報」とは、設備機器を特定するための情報である。また、ここにいう「設備出力情報」とは、設備機器から出力される情報である。また、ここにいう「交換部品特定情報」とは、交換部品を特定するための情報である。また、ここにいう「交換部品」とは、設備機器の修理において交換した部品である。関連交換部品特定情報抽出ステップでは、特定設備特定情報及び特定設備出力情報の少なくとも一方の情報がデータベースに照合されて関連交換部品特定情報が抽出される。なお、ここにいう「特定設備特定情報」とは、設備特定情報のうちの特定の情報である。また、ここにいう「特定設備出力情報」とは、設備出力情報のうちの特定の情報である。また、ここにいう「関連交換部品特定情報」とは、特定設備出力情報及び特定設備出力情報の少なくとも一方に関連付けられている交換部品特定情報である。種別毎関連交換部品特定情報数カウントステップでは、関連交換部品特定情報の数が種別毎にカウントされる。交換部品特定情報数変動ステップでは、交換部品特定情報数が変動させられる。なお、ここにいう「交換部品特定情報数」とは、少なくとも１種類の修理管理情報に対応する交換部品特定情報の数である。仮想持参部品特定情報リスト作成ステップでは、種別毎関連交換部品特定情報数カウントステップにおいてカウントされた数の多い関連交換部品特定情報の種類から順に、交換部品特定情報数変動ステップにおいて変動された交換部品特定情報数の分だけ関連交換部品特定情報が抽出されて仮想持参部品特定情報リストが作成される。総交換部品特定情報数算出ステップでは、総交換部品特定情報数が算出される。なお、ここにいう「総交換部品特定情報数」とは、交換部品特定情報変動ステップにおいて変動された交換部品特定情報数のうち特定設備特定情報及び特定設備出力情報の少なくとも一方の情報に対応する交換部品特定情報数の総和である。第１仮想持参部品特定情報リスト照合ステップでは、仮想持参部品特定情報リストに列挙される仮想持参部品特定情報が関連交換部品特定情報と照合される。第１関連交換部品特定情報数カウントステップでは、第１関連交換部品特定情報数がカウントされる。なお、ここにいう「第１関連交換部品特定情報数」とは、第１仮想持参部品特定情報リスト照合ステップにおいて仮想持参部品特定情報と照合される関連交換部品特定情報の数である。返品数算出ステップでは、総交換部品特定情報数から第１関連交換部品特定情報数が引かれて返品数が算出される。返品率算出ステップでは、返品数が第１関連交換部品特定情報数で割られて返品率が算出される。第１関連修理管理情報抽出ステップでは、特定設備特定情報及び特定設備出力情報の少なくとも一方の情報がデータベースに照合されて関連修理管理情報が抽出される。なお、ここにいう「関連修理管理情報」とは、特定設備出力情報及び特定設備出力情報の少なくとも一方に関連付けられている修理管理情報である。第１関連修理管理情報種類数カウントステップでは、第１関連修理管理情報種類数がカウントされる。なお、ここにいう「第１関連修理管理情報種類数」とは、関連修理管理情報の種類の数である。第２仮想持参部品特定情報リスト照合ステップでは、仮想持参部品特定情報リストに列挙される仮想持参部品特定情報が関連修理管理情報毎に関連交換部品特定情報と照合される。一回出動修理完了件数カウントステップでは、第２関連修理管理情報種類数がカウントされる。なお、ここにいう「第２関連修理管理情報種類数」とは、第２仮想持参部品特定情報リスト照合ステップにおいて関連交換部品特定情報の全てが仮想持参部品特定情報に照合される関連修理管理情報の種類の数である。一回出動修理完了率算出ステップでは、第２関連修理管理情報種類数が第１関連修理管理情報種類数で割られて一回出動修理完了率が算出される。評価値算出ステップでは、交換部品特定情報数変動ステップにおいて交換部品特定情報数が変動される都度に、少なくとも返品率と一回出動修理完了率とが所定の評価関数に代入されて評価値が算出される。第１数値選択ステップでは、評価値対応交換部品特定情報数が選択される。なお、ここにいう「評価値対応交換部品特定情報数」とは、評価値のうち最も小さい評価値又は最も大きい評価値に対応する交換部品特定情報数である。推奨持参部品特定情報リスト出力ステップでは、評価値対応交換部品特定情報数に対応する仮想持参部品特定情報リストが推奨持参部品特定情報リストとして出力される。不照合交換部品特定情報特定ステップでは、第１仮想持参部品特定情報リスト照合ステップにおいて仮想持参部品特定情報と照合される関連交換部品特定情報の数が関連交換部品特定情報の数から１を引いた数に等しい場合において不照合交換部品特定情報が特定される。なお、ここにいう「不照合交換部品特定情報」とは、仮想持参部品特定情報と照合されない関連交換部品特定情報である。種別毎不照合交換部品特定情報数カウントステップでは、不照合交換部品特定情報の数が種別毎にカウントされる。追加部品指標数算出ステップでは、種別毎不照合交換部品特定情報数カウントステップにおける種別毎カウント数が第１関連修理管理情報種類数又は第３関連修理管理情報種類数で割られて追加部品指標数が算出される。なお、ここにいう「第３関連修理管理情報種類数」とは、第１仮想持参部品特定情報リスト照合ステップにおいて仮想持参部品特定情報と照合される関連交換部品特定情報の数が関連交換部品特定情報の数から１を引いた数に等しい関連修理管理情報の種類の数である。特定交換部品特定情報追加ステップでは、所定の閾値以上の追加部品指標数に対応する不照合交換部品特定情報が推奨持参部品特定情報リストに追加される。
【００１６】
この出張修理サービス支援方法が実行されると、先ず、関連交換部品特定情報抽出ステップで、コンピュータが、特定設備特定情報及び特定設備出力情報の少なくとも一方の情報をデータベースに照合して関連交換部品特定情報を抽出する。次に、種別毎関連交換部品特定情報数カウントステップで、コンピュータが、関連交換部品特定情報の数を種別毎にカウントする。そして、交換部品特定情報数変動ステップで、コンピュータが、交換部品特定情報数を変動させる。その後、仮想持参部品特定情報リスト作成ステップで、コンピュータが、種別毎関連交換部品特定情報数カウントステップにおいてカウントされた数の多い関連交換部品特定情報の種類から順に、交換部品特定情報数変動ステップにおいて変動された交換部品特定情報数の分だけ関連交換部品特定情報を抽出して仮想持参部品特定情報リストを作成する。そして、総交換部品特定情報数算出ステップで、コンピュータが、総交換部品特定情報数を算出する。また、第１仮想持参部品特定情報リスト照合ステップで、コンピュータが、仮想持参部品特定情報リストに列挙される仮想持参部品特定情報を関連交換部品特定情報と照合する。次いで、第１関連交換部品特定情報数カウントステップで、コンピュータが、第１関連交換部品特定情報数をカウントする。続いて、返品数算出ステップで、コンピュータが、総交換部品特定情報数から第１関連交換部品特定情報数を引いて返品数を算出する。そして、返品率算出ステップで、コンピュータが、返品数を第１関連交換部品特定情報数で割って返品率を算出する。また、第１関連修理管理情報抽出ステップで、コンピュータが、特定設備特定情報及び特定設備出力情報の少なくとも一方の情報をデータベースに照合して関連修理管理情報を抽出する。次に、第１関連修理管理情報種類数カウントステップで、コンピュータが、第１関連修理管理情報種類数をカウントする。また、第２仮想持参部品特定情報リスト照合ステップで、コンピュータが、仮想持参部品特定情報リストに列挙される仮想持参部品特定情報を関連修理管理情報毎に関連交換部品特定情報と照合する。次いで、一回出動修理完了件数カウントステップで、コンピュータが、第２関連修理管理情報種類数をカウントする。そして、一回出動修理完了率算出ステップで、コンピュータが、第２関連修理管理情報種類数を第１関連修理管理情報種類数で割って一回出動修理完了率を算出する。また、評価値算出ステップで、コンピュータが、交換部品特定情報数変動ステップにおいて交換部品特定情報数が変動される都度に、少なくとも返品率と一回出動修理完了率とを所定の評価関数に代入して評価値を算出する。次に、第１数値選択ステップで、コンピュータが、評価値対応交換部品特定情報数を選択する。続いて、推奨持参部品特定情報リスト出力ステップで、コンピュータが、評価値対応交換部品特定情報数に対応する仮想持参部品特定情報リストを推奨持参部品特定情報リストとして出力する。また、不照合交換部品特定情報特定ステップで、コンピュータが、第１仮想持参部品特定情報リスト照合ステップにおいて仮想持参部品特定情報と照合される関連交換部品特定情報の数が関連交換部品特定情報の数から１を引いた数に等しい場合において不照合交換部品特定情報を特定する。次に、種別毎不照合交換部品特定情報数カウントステップで、コンピュータが、不照合交換部品特定情報の数を種別毎にカウントする。続いて、追加部品指標数算出ステップで、コンピュータが、種別毎不照合交換部品特定情報数カウントステップにおける種別毎カウント数を第１関連修理管理情報種類数又は第３関連修理管理情報種類数で割って追加部品指標数を算出する。そして、特定交換部品特定情報追加ステップで、コンピュータが、所定の閾値以上の追加部品指標数に対応する不照合交換部品特定情報を推奨持参部品特定情報リストに追加する。このため、この出張修理サービス支援方法が実行されると、交換部品特定情報数変動ステップにおいて交換部品特定情報数が変動させられる都度に、最新のトレンド変化に応じた推奨持参部品特定情報リストが作成される。したがって、この出張修理サービス支援プログラムでは、部品保管コストや返品部品管理コスト等の増大及び多回出動による出張コストの増加を十分に抑制することができることが期待される。
【発明の効果】
【００１７】
第１発明に係る出張修理サービス支援システムでは、交換部品特定情報数変動手段によって交換部品特定情報数が変動させられる都度に、最新のトレンド変化に応じた推奨持参部品特定情報リストが作成される。したがって、この出張修理サービス支援システムでは、部品保管コストや返品部品管理コスト等の増大及び多回出動による出張コストの増加を十分に抑制することができることが期待される。
【００１８】
第２発明に係る出張修理サービス支援システムでは、部品保管コストや返品部品管理コスト等をさらに低減することができる。
【００１９】
第３発明に係る出張修理サービス支援システムでは、過去の部品交換実績数に近い交換部品特定情報数から交換部品特定情報数を変動させることができる。したがって、この出張修理サービス支援システムでは、より迅速に最適であると思われる仮想持参部品特定情報リストをサービスエンジニア等に提供することができる。
【００２０】
第４発明に係る出張修理サービス支援システムでは、さらに適切な推奨持参部品特定情報リストが作成される。
【００２１】
第５発明に係る出張修理サービス支援プログラムが実行されると、交換部品特定情報数変動ステップにおいて交換部品特定情報数が変動させられる都度に、最新のトレンド変化に応じた推奨持参部品特定情報リストが作成される。したがって、この出張修理サービス支援プログラムでは、部品保管コストや返品部品管理コスト等の増大及び多回出動による出張コストの増加を十分に抑制することができることが期待される。
【００２２】
第６発明に係る出張修理サービス支援方法が実行されると、交換部品特定情報数変動ステップにおいて交換部品特定情報数が変動させられる都度に、最新のトレンド変化に応じた推奨持参部品特定情報リストが作成される。したがって、この出張修理サービス支援プログラムでは、部品保管コストや返品部品管理コスト等の増大及び多回出動による出張コストの増加を十分に抑制することができることが期待される。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２３】
〔持参部品リスト出力装置〕
持参部品リスト出力装置１は、図１に示されるように、主に、本体１０、入力装置３０及びディスプレイ４０から構成されている。以下、これらの構成要素について詳述した後に持参部品リスト出力装置１の動作についても説明する。
【００２４】
（１）本体
本体１０は、図１に示されるように、主に、中央処理部１１、メインメモリ１３、ハードディスク１４、接続部１２、ＩＤＥインターフェイス１５、入力インターフェイス１６及びディスプレイインターフェイス１７から構成されている。そして、この本体１０では、中央処理部１１が第１バス線２１を介して、メインメモリ１３が第２バス線２２を介して、各種インターフェイス１５〜１７が第３バス線２３を介して接続部１２に接続されている。以下、これらの構成要素について説明する。
【００２５】
−中央処理部−
中央処理部１１は、例えば、マイクロプロセッサと呼ばれる半導体チップ等であって、主に、制御部１１Ａ及び演算部１１Ｂから構成される（他に１次キャッシュメモリや２次キャッシュメモリ等を含んでいてもよい）。
【００２６】
−メインメモリ−
メインメモリ１３は、例えば、ＲＡＭ（ランダムアクセスメモリ）等の半導体チップである。
【００２７】
−接続部−
接続部１２は、チップセット等の半導体チップであ。
【００２８】
−ハードディスク−
ハードディスク１４には、図２に示されるように、オペレーティングシステム１４ａ、デバイスドライバ１４ｂ及び持参部品リスト作成アプリケーション１４ｃ等のプログラム等が格納されている。なお、このハードディスク１４は、外付けタイプであってもかまわない。オペレーティングシステム１４ａは、例えば、ＷＩＮＤＯＷＳ（登録商標）、ＭＡＣ  ＯＳ（登録商標）、ＯＳ／２、ＵＮＩＸ（登録商標）（例えば、Ｌｉｎｕｘ（登録商標）等）あるいはＢｅＯＳ（登録商標）等であって、各部１２〜１４、各種インターフェイス１５〜１７、各装置３０，４０等のハードウェア管理や、ユーザインターフェイスの提供、各種データの管理、各種アプリケーションの共通部分の処理等を行う。デバイスドライバ１４ｂは、ハードディスク１４、接続部１２及び各装置３０，４０それぞれに対して用意されている専用プログラムであって、オペレーティングシステム１４ａがハードディスク１４、接続部１２及び各装置３０，４０を制御するための橋渡しを行う。持参部品リスト作成アプリケーション１４ｃは、リレーショナルデータベースアプリケーションであって過去から情報蓄積されてきている修理サービス履歴データベース１４ｄ及び修理サービス履歴データベース１４ｄに格納される各種データを加工して得られる加工データを格納する加工結果データベース１４ｅを保持している。なお、これらのデータベース１４ｄ，１４ｅの詳細については後述する。
【００２９】
−インターフェイス−
ＩＤＥ（Integrated Drive Electronics）インターフェイス１５は、ハードディスク１４を接続部１２に接続する。入力インターフェイス１６は、例えば、ＰＳ／２、ＵＳＢ、ＩＥＥＥ１２８４、ＲＳ２３２あるいはＩｒＤＡ（Infrared Data Association）等のインターフェイスであって、メインメモリ１３にデータを入力するためのキーボード、マウス、スキャナ、あるいはＯＣＲ（Optical Character Reader）等といった入力装置３０を接続する。ディスプレイインターフェイス１７は、例えば、ＡＧＰ（Accelerated Graphics Port）、ＰＣＩ（Peripheral Component Interconnect）あるいはＲＳ２３２等のインターフェイス等であって、メインメモリ１３から送信されてきたデータを文字や画像として表示するためのＣＲＴディスプレイ、液晶ディスプレイあるいはプラズマディスプレイ等といったディスプレイ４０を接続する。
【００３０】
−持参部品リスト出力装置の動作−
次に、図３を用いて持参部品リスト出力装置１の動作について説明する。
【００３１】
制御部１１Ａは、図３に示されるように、メインメモリ１３に一時記憶されるプログラムを読み込み（Ｆｄ６参照）、読み込んだプログラムに従って各部１２〜１４及び各装置３０，４０に動作を指示する（Ｆｃ１〜Ｆｃ５参照）。演算部１１Ｂは、制御部１１Ａの命令に従ってメインメモリ１３から必要なデータを取得して（Ｆｄ２参照）演算処理（例えば、算術演算処理や論理演算処理等）を行う。メインメモリ１３は、プログラムやデータ等をハードディスク１４から取得して（Ｆｄ４参照）一時記憶したり、入力装置３０において入力されたデータを一時記憶したり（Ｆｄ１参照）、演算部１１Ｂから送信されるデータ等（Ｆｄ３参照）を一時記憶したりする。また、このメインメモリ１３は、制御部１１Ａの命令に応じて一時記憶しているデータ等を各部１２〜１４及び各装置３０，４０に送信する（Ｆｄ２、Ｆｄ５、及びＦｄ７参照）。ハードディスク１４は、制御部１１Ａの命令に応じてメインメモリ１３にプログラムやデータ等を供給したり（Ｆｄ４参照）メインメモリ１３から送信されるデータ等を格納したりする（Ｆｄ５参照）。
【００３２】
（２）入力装置
入力装置３０は、例えば、キーボード、マウス、スキャナあるいはＯＣＲ（Optical Character Reader）等の入力装置である。
【００３３】
（３）ディスプレイ
ディスプレイ４０は、例えば、ＣＲＴディスプレイ、液晶ディスプレイあるいはプラズマディスプレイ等の情報表示装置である。
【００３４】
〔データベース〕
（１）修理サービス履歴データベース
修理サービス履歴データベース１４ｄには、図４に示されるような修理サービス実績テーブルＴｏが格納されている。そして、この修理サービス実績テーブルＴｏには、図４に示されるように、第１ＩＤフィールドＦｏ１、第１修理依頼管理ＩＤフィールドＦｏ２、第１依頼受付日フィールドＦｏ３、第１出動日フィールドＦｏ４、第１機種ＩＤフィールドＦｏ５、第１異常コードフィールドＦｏ６、第１持参部品ＩＤフィールドＦｏ７、第１部品交換確認フィールドＦｏ８及び第１修理完了確認フィールドＦｏ９が設けられている。第１ＩＤフィールドＦｏ１には、１レコード毎に付される固有の数値データ（以下、第１ＩＤデータという）Ｄｔ１が格納される。第１修理依頼管理ＩＤフィールドＦｏ２には、顧客からの修理依頼毎に割り振られる固有のデータ（以下、修理依頼管理ＩＤデータという）Ｄｔ２が格納される。なお、この修理依頼管理ＩＤデータＤｔ２は同日に複数存在することもあり得る。つまり、同日に２人のサービスエンジニア等が異なる修理対象機器に向かう場合には別々の修理依頼管理ＩＤデータＤｔ２が割り振られることになる。また、この修理依頼管理ＩＤデータＤｔ２には、修理依頼先（顧客先）を示すデータが付加されていてもよい。第１依頼受付日フィールドＦｏ３には、修理依頼がなされた日付のデータ（以下、依頼受付日データという）Ｄｔ３が格納される。第１出動日フィールドＦｏ４には、サービスエンジニア等が出動した日付のデータ（以下、出動日データという）Ｄｔ４が格納される。第１機種ＩＤフィールドＦｏ５には、修理対象となった空気調和装置の機種名のデータ（以下、機種ＩＤデータという）Ｄｔ５が格納される。第１異常コードフィールドＦｏ６には、空気調和装置から出力される異常コードのデータ（以下、異常コードデータという）Ｄｔ６が格納される。なお、この第１異常コードフィールドＦｏ６には、ＮＵＬＬ値が含まれていてもよい。空気調和装置やリモコン等に異常コードが表示されない場合や顧客からの電話連絡等において異常コードを知ることができない場合などもあり得るからである。第１持参部品ＩＤフィールドＦｏ７には、出動時にサービスエンジニア等が持参した部品のＩＤのデータ（以下、持参部品ＩＤデータという）Ｄｔ７が格納される。第１部品交換確認フィールドＦｏ８には、その持参部品を故障部品と実際に交換したか否かを示すデータ（以下、部品交換確認データという）Ｄｔ８が格納される。なお、本実施の形態において、「０」の部品交換確認データＤｔ８は部品未交換を示し、「１」の部品交換確認データＤｔ８は部品交換を示す。第１修理完了確認フィールドＦｏ９には、修理が完了したか否かを示すデータ（以下、修理完了確認データという）Ｄｔ９が格納される。なお、本実施の形態において、「０」の修理完了確認データＤｔ９は修理未完了を示し、「１」の修理完了確認データＤｔ９は修理完了を示す。
【００３５】
なお、本実施の形態では、その日の修理作業においてサービスエンジニア等が同じ部品を２つ以上持参した場合、同じ持参部品ＩＤデータＤｔ７が異なるレコードとして登録される。つまり、第１ＩＤデータＤｔ１が異なり、修理依頼管理ＩＤデータＤｔ２、依頼受付データＤｔ３、出動日データＤｔ４、機種ＩＤデータＤｔ５、異常コードデータＤｔ６、持参部品ＩＤデータＤｔ７及び修理完了確認データＤｔ９は同一になる。なお、部品交換確認データＤｔ８は同一になる場合もあれば異なる場合もあり得る。
【００３６】
また、修理依頼管理ＩＤデータＤｔ２が共通するレコードでは、依頼受付日データＤｔ３、機種ＩＤデータＤｔ５及び異常コードデータＤｔ６は同値となるが、出動日データＤｔ４、持参部品ＩＤデータＤｔ７、部品交換確認データＤｔ８及び修理完了確認データＤｔ９は異なる値となる場合があり得る。
【００３７】
また、この修理サービス実績テーブルＴｏは、ディスプレイ４０に表示可能である。
【００３８】
（２）加工結果データベース
加工結果データベース１４ｅには、図５〜１７に示されるような交換部品管理テーブルＴｍ１、修理依頼毎交換部品点数管理データテーブルＴｍ２、機種・異常コード毎管理データテーブルＴｍ３、交換部品リストテーブルＴｍ４、仮想持参部品リストテーブルＴｍ５、修理依頼毎修理完了判定結果テーブルＴｍ６、一回出動修理完了率・返品率導出結果テーブルＴｍ７、第１アルゴリズム評価テーブルＴｍ８、第２アルゴリズム評価テーブルＴｍ９、機種・異常コード毎一部品不足修理未完了テーブルＴｍ１０、機種・異常コード毎不足一部品テーブルＴｍ１１及び機種・異常コード毎返品率テーブルＴｍ１２が格納されている。なお、これらのテーブルＴｍ１〜Ｔｍ１２は、ディスプレイ４０に表示可能である。
【００３９】
以下、各テーブルについて詳述する。
【００４０】
−交換部品管理テーブル−
交換部品管理テーブルＴｍ１は、修理サービス実績テーブルＴｏを元に、交換部品抽出工程を経て作成される。なお、この交換部品管理テーブルＴｍ１には、図５に示されるように、予め、第２ＩＤフィールドＦｍ１、第２修理依頼管理ＩＤフィールドＦｍ２、第２依頼受付日フィールドＦｍ３、第２出動日フィールドＦｍ４、第２機種ＩＤフィールドＦｍ５、第２異常コードフィールドＦｍ６及び第２交換部品ＩＤフィールドＦｍ７が設けられている。
【００４１】
交換部品抽出工程では、修理サービス実績テーブルＴｏに格納されるレコードのうち、部品交換確認データＤｔ８が「１」であるレコード及び持参部品ＩＤデータＤｔ７が「ＮＵＬＬ」であり且つ修理完了確認データＤｔ９が「１」であるレコードが抽出され、それらのレコードの修理依頼管理ＩＤデータＤｔ２が第２修理依頼管理ＩＤフィールドＦｍ２に、依頼受付日データＤｔ３が第２依頼受付日フィールドＦｍ３に、出動日データＤｔ４が第２出動日フィールドＦｍ４に、機種ＩＤデータＤｔ５が第２機種ＩＤフィールドＦｍ５に、異常コードデータＤｔ６が第２異常コードフィールドＦｍ６に、持参部品ＩＤデータＤｔ７が第２交換部品ＩＤフィールドＦｍ７に挿入される。なお、交換部品管理テーブルＴｍ１にレコードが追加される都度、第２ＩＤフィールドＦｍ１に第２ＩＤデータＤｔ１０が追加される。また、以下、説明の便宜上、第２交換部品ＩＤフィールドＦｍ７に挿入された持参部品ＩＤデータＤｔ７を交換部品ＩＤデータＤｔ７ａと称する。
【００４２】
−修理依頼毎交換部品点数管理データテーブル−
修理依頼毎交換部品点数管理データテーブルＴｍ２は、交換部品管理テーブルＴｍ１を元に、第１期間限定工程及び交換部品ＩＤデータカウント工程を経て作成される。なお、この修理依頼毎交換部品点数管理データテーブルＴｍ２には、図６に示されるように、予め、第３ＩＤフィールドＦｍ１１、第３修理依頼管理ＩＤフィールドＦｍ１２、第３機種ＩＤフィールドＦｍ１３、第３異常コードフィールドＦｍ１４及び第３交換部品点数集計フィールドＦｍ１５が設けられている。
【００４３】
第１期間限定工程では、交換部品管理テーブルＴｍ１に格納されるレコードのうち、依頼受付日が持参部品リスト出力マクロ（下記〔持参部品リストの出力〕の欄を参照）実行日の一年前の日からマクロ実行日までに含まれるレコードが抽出される。
【００４４】
交換部品ＩＤデータカウント工程では、第１期間限定工程において抽出されたレコード群が修理依頼管理ＩＤデータＤｔ２によって分類され、その分類されたレコード群それぞれにおいて交換部品ＩＤデータＤｔ７ａの数がカウントされて交換部品点数集計データＤｔ１２が導出された後、その修理依頼管理ＩＤデータＤｔ２が第３修理依頼管理ＩＤフィールドＦｍ１２に、機種ＩＤデータＤｔ５が第３機種ＩＤフィールドＦｍ１３に、異常コードデータＤｔ６が第３異常コードフィールドＦｍ１４に、交換部品点数集計データＤｔ１２が第３交換部品点数集計フィールドＦｍ１５に挿入される。
【００４５】
なお、分類後のレコード群にレコードが一つしか存在しない場合には、そのレコードの交換部品ＩＤデータＤｔ７ａが参照され、その結果、その交換部品ＩＤデータＤｔ７ａがＮＵＬＬ値でない場合、そのレコードの修理依頼管理ＩＤデータＤｔ２が第３修理依頼管理ＩＤフィールドＦｍ１２に、機種ＩＤデータＤｔ５が第３機種ＩＤフィールドＦｍ１３に、異常コードデータＤｔ６が第３異常コードフィールドＦｍ１４に、「１」の数値データが第３交換部品点数集計フィールドＦｍ１５に挿入される。一方、上記参照の結果、その部品交換ＩＤデータＤｔ７ａがＮＵＬＬ値である場合、そのレコードの修理依頼管理ＩＤデータＤｔ２が第３修理依頼管理ＩＤフィールドＦｍ１２に、機種ＩＤデータＤｔ５が第３機種ＩＤフィールドＦｍ１３に、異常コードデータＤｔ６が第３異常コードフィールドＦｍ１４に、「０」の数値データが第３交換部品点数集計フィールドＦｍ１５に挿入される。
【００４６】
なお、修理依頼毎交換部品点数管理データテーブルＴｍ２にレコードが追加される都度、第３ＩＤフィールドＦｍ１１には第３ＩＤデータＤｔ１１が追加される。
【００４７】
−機種・異常コード毎管理データテーブル−
機種・異常コード毎管理データテーブルＴｍ３は、修理依頼毎交換部品点数管理データテーブルＴｍ２を元に、総修理依頼件数・総部品点数・部品無数カウント工程、平均部品点数算出工程及び仮想持参部品点数作成工程を経て作成される。なお、この機種・異常コード毎管理データテーブルＴｍ３には、図７に示されるように、予め、第４ＩＤフィールドＦｍ２１、第４機種ＩＤフィールドＦｍ２２、第４異常コードフィールドＦｍ２３、第４総部品点数集計フィールドＦｍ２４、第４部品無数集計フィールドＦｍ２５、第４総修理依頼件数集計フィールドＦｍ２６、第４平均部品点数フィールドＦｍ２７及び第４仮想持参部品点数作成フィールドＦｍ２８〜３３が設けられている。
【００４８】
総修理依頼件数・総部品点数・部品無数カウント工程では、修理依頼毎交換部品点数管理データテーブルＴｍ２に格納されるレコード群が機種ＩＤデータＤｔ５及び異常コードデータＤｔ６によって分類され、その分類されたレコード群それぞれにおいて修理依頼管理ＩＤデータＤｔ２の種類の数がカウントされて総修理依頼件数集計データＤｔ１６が導出され、また、交換部品点数集計データＤｔ１２が加算処理されて総部品点数集計データＤｔ１４が導出され、さらに、持参部品点数集計データＤｔ１２のうち「０」の数値データである持参部品点数集計データＤｔ１２の数がカウントされて部品無数集計データＤｔ１５が導出された後、その機種ＩＤデータＤｔ５が第４機種ＩＤフィールドＦｍ２２に、異常コードデータＤｔ６が第４異常コードフィールドＦｍ２３に、総部品点数集計データＤｔ１４が第４総部品点数集計フィールドＦｍ２４に、部品無数集計データＤｔ１５が第４部品無数集計フィールドＦｍ２５に、総修理依頼件数集計データＤｔ１６が第４総修理依頼件数集計フィールドＦｍ２６に挿入される。なお、機種ＩＤデータＤｔ５及び異常コードデータＤｔ６の両方が共通するレコード全ての交換部品点数集計データＤｔ１２が「０」以外の数値データである場合、第４部品無数集計フィールドＦｍ２５には「０」の数値データが挿入される。
【００４９】
なお、分類後のレコード群にレコードが一つしか存在しない場合には、そのレコードの交換部品点数集計データＤｔ１２が参照され、その結果、その交換部品点数集計データＤｔ１２が「０」でない場合、そのレコードの機種ＩＤデータＤｔ５が第４機種ＩＤフィールドＦｍ２２に、異常コードデータＤｔ６が第４異常コードフィールドＦｍ２３に、その交換部品点数集計データＤｔ１２が第４総部品点数集計フィールドＦｍ２４に、「０」の数値データが第４部品無数集計フィールドＦｍ２５に、「１」の数値データが第４総修理依頼件数集計フィールドＦｍ２６に挿入される。一方、上記参照の結果、その交換部品点数集計データＤｔ１２が「０」である場合、そのレコードの機種ＩＤデータＤｔ５が第４機種ＩＤフィールドＦｍ２２に、異常コードデータＤｔ６が第４異常コードフィールドＦｍ２３に、「０」の数値データが第４総部品点数集計フィールドＦｍ２４に、「１」の数値データが第４部品無数集計フィールドＦｍ２５に、「１」の数値データが第４総修理依頼件数集計フィールドＦｍ２６に挿入される。
【００５０】
なお、機種・異常コード毎管理データテーブルＴｍ３にレコードが追加される都度、第４ＩＤフィールドＦｍ２１には第４ＩＤデータＤｔ１３が追加される。
【００５１】
平均部品点数算出工程では、レコード毎に、総部品点数集計データＤｔ１４が総修理依頼件数集計データＤｔ１６で割られて平均部品点数データＦｍ１７が導出され、それぞれのレコードの第４平均部品点数フィールドＦｍ２７に挿入される。
【００５２】
仮想持参部品点数作成工程では、第４平均部品点数フィールドＦｍ２７に格納される全ての平均部品点数データＤｔ１７に所定の小数が加算された後、その加算値の小数点以下が切り捨てられて整数化され仮想持参部品点数データＤｔ１８〜２３が導出され、仮想持参部品点数作成フィールドＦｍ２８〜３３に挿入される。例えば、「ｌｉｓｔ４９」のフィールドＦｍ２８には、平均部品点数データＤｔ１７に０．４９が加算された後、その加算値の小数点以下が切り捨てられて整数化された値のデータＤｔ１８が挿入される。また、「ｌｉｓｔ９９」のフィールドＦｍ２９には、平均部品点数データＤｔ１７に０．９９が加算された後、その加算値の小数点以下が切り捨てられて整数化された値のデータＤｔ２９が挿入される。また、「ｌｉｓｔ１４９」のフィールドＦｍ３０には、平均部品点数データＤｔ１７に１．４９が加算された後、その加算値の小数点以下が切り捨てられて整数化された値のデータＤｔ２０が挿入される。また、「４９０５」のフィールドＦｍ３１には、平均部品点数データＤｔ１７に０．４９が加算された後、その加算値の小数点以下が切り捨られて整数化された値のデータＤｔ２１が挿入される。しかし、そのレコードにおいて部品無数集計データＤｔ１５が総修理依頼件数集計データＤｔ１６で割られた値が０．５よりも大きければ、そのレコードの「４９０５」のフィールドＦｍ３１には「０」の数値データが挿入される。また、「９９０５」のフィールドＦｍ３２には、平均部品点数データＤｔ１７に０．９９が加算された後、その加算値の小数点以下が切り捨られて整数化された値のデータＤｔ２２が挿入される。しかし、そのレコードにおいて部品無数集計データＤｔ１５が総修理依頼件数集計データＤｔ１６で割られた値が０．５よりも大きければ、そのレコードの「９９０５」のフィールドＦｍ３２には「０」の数値データが挿入される。また、「１４９０５」のフィールドＦｍ３３には、平均部品点数データＤｔ１７に１．４９が加算された後、その加算値の小数点以下が切り捨られて整数化された値のデータＤｔ２３が挿入される。しかし、そのレコードにおいて部品無数集計データＤｔ１５が総修理依頼件数集計データＤｔ１６で割られた値が０．５よりも大きければ、そのレコードの「１４９０５」のフィールドＦｍ３３には「０」の数値データが挿入される。
【００５３】
−交換部品リストテーブル−
交換部品リストテーブルＴｍ４は、図８に示されるようなピボットテーブルであって、交換部品管理テーブルＴｍ１を元に、クロス集計工程を経て作成される。
【００５４】
クロス集計工程では、交換部品管理テーブルＴｍ１に格納されるレコード群から機種ＩＤデータＤｔ５が共通するレコードが抽出され、異常コードデータＤｔ６毎に交換部品ＩＤデータＤｔ７ａが種類別にリストアップされ、種類毎にその交換部品ＩＤデータＤｔ７ａの数がカウントされる。また、このクロス集計工程では、異常コードデータＤｔ６毎に交換部品ＩＤデータＤｔ７ａの数がカウントされるだけでなく、機種ＩＤデータＤｔ５に対応する全ての交換部品ＩＤデータＤｔ７ａの数もカウントされる。
【００５５】
−仮想持参部品リストテーブル−
仮想持参部品リストテーブルＴｍ５は、図９及び１０に示されるようなピボットテーブルであって、機種・異常コード毎管理データテーブルＴｍ３及び交換部品リストテーブルＴｍ４から仮想持参部品抽出工程を経て作成される。なお、この仮想持参部品リストテーブルＴｍ５は、第４仮想持参部品点数作成フィールドＦｍ２８〜３３の種別毎に作成されている。
【００５６】
仮想持参部品抽出工程では、交換部品リストテーブルＴｍ４における交換部品ＩＤデータＤｔ７ａが異常コードデータＤｔ６毎に集計数で降順にソートされた後、上位から機種・異常コード毎管理データテーブルＴｍ３の同機種ＩＤデータＤｔ５及び同異常コードデータＤｔ６に対応する仮想持参部品点数データＤｔ２８〜３３の分だけ交換部品ＩＤデータＤｔ７ａ及び集計データが抽出される。なお、仮想持参部品点数データＤｔ２８〜３３が「０」の数値データである場合、交換部品ＩＤデータＤｔ７ａの欄に「部品無」という文字列データが挿入される（例えば、図１０参照）。
【００５７】
−修理依頼毎修理完了判定結果テーブル−
修理依頼毎修理完了判定結果テーブルＴｍ６は、交換部品管理テーブルＴｍ１及び仮想持参部品リストテーブルＴｍ５を元に、修理依頼毎修理完了判定工程、持参部品点数カウント工程、返品数算出工程及び判定コード付与工程を経て作成される。なお、この修理依頼毎修理完了判定結果テーブルＴｍ６には、図１１に示されるように、予め、第５ＩＤフィールドＦｍ４１、第５修理依頼管理ＩＤフィールドＦｍ４２、第５機種ＩＤフィールドＦｍ４３、第５異常コードフィールドＦｍ４４、第５判定コードフィールドＦｍ４５、第５一致数フィールドＦｍ４６、第５持参部品点数フィールドＦｍ４７、第５返品数フィールドＦｍ４８及び第５不足部品ＩＤフィールドＦｍ４９が設けられている。また、この修理依頼毎修理完了判定結果テーブルＴｍ６は、第４仮想持参部品点数作成フィールドＦｍ２８〜３３の種別毎に作成されている。
【００５８】
修理依頼毎修理完了判定工程では、交換部品管理テーブルＴｍ１に格納されるレコード群が修理依頼管理ＩＤデータＤｔ２によって分類され、その分類されたレコード群それぞれから交換部品ＩＤデータＤｔ７ａが抽出される（なお、検索は持参部品リスト出力マクロ実行日の一年前の日からマクロ実行日までのデータに限られる。）。次に、仮想持参部品リストテーブルＴｍ５においてその機種ＩＤデータＤｔ５及び異常コードデータＤｔ６の両方が共通する交換部品ＩＤデータＤｔ７ａが抽出される。そして、交換部品管理テーブルＴｍ１から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａの仮想持参部品リストテーブルＴｍ５から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａに対する一致数がカウントされる。なお、交換部品管理テーブルＴｍ１から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａが「ＮＵＬＬ値」であり、仮想持参部品リストテーブルＴｍ５から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａが「部品無」の文字列データである場合、その一致数は「１」となる。この後、そのレコードの修理依頼管理ＩＤデータＤｔ２が第５修理依頼管理ＩＤフィールドＦｍ４２に、機種ＩＤデータＤｔ５が第５機種ＩＤフィールドＦｍ４３に、異常コードデータＤｔ６が第５異常コードフィールドＦｍ４５に、一致数のデータである一致数データＤｔ２６が第５一致数フィールドＦｍ４６に挿入される。
【００５９】
持参部品点数カウント工程では、仮想持参部品リストテーブルＴｍ５から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａの数がカウントされて持参部品点数データＤｔ２７が導出され、第５持参部品点数フィールドＦｍ４７に挿入される。
【００６０】
返品数算出工程では、第５持参部品点数フィールドＦｍ４７に挿入される持参部品点数データＤｔ２７から第５一致数フィールドＦｍ４６に挿入される一致数データＤｔ２６が差し引かれて返品数データＤｔ２８が導出され、第５返品数フィールドＦｍ４８に挿入される。なお、この返品数算出工程では、減算結果が負の値になる場合、その第５返品数フィールドＦｍ４８には「０」の数値データが挿入される。
【００６１】
判定コード付与工程では、交換部品管理テーブルＴｍ１から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａの仮想持参部品リストテーブルＴｍ５から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａに対する一致状況に応じて判定コードデータＤｔ２５が導出される。そして、その判定コードデータＤｔ２５は第５判定コードフィールドＦｍ４５に挿入される。なお、本実施の形態では、例えば、交換部品管理テーブルＴｍ１から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａと仮想持参部品リストテーブルＴｍ５から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａとが完全に一致したときは「１０」の判定コードデータＤｔ３５が挿入される。また、交換部品管理テーブルＴｍ１から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａが「ＮＵＬＬ値」であり、仮想持参部品リストテーブルＴｍ５から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａが「部品無」の文字列データである場合は、「１５」の判定コードデータＤｔ３５が挿入される。また、交換部品管理テーブルＴｍ１から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａと仮想持参部品リストテーブルＴｍ５から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａとが全く一致しない場合は、「２０」の判定コードデータＤｔ３５が挿入される。ただし、交換部品管理テーブルＴｍ１から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａが「ＮＵＬＬ値」であり、仮想持参部品リストテーブルＴｍ５から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａが「部品無」以外の文字列データである場合は、「２５」の判定コードデータＤｔ３５が挿入される。また、仮想持参部品リストテーブルＴｍ５から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａが「部品無」以外の文字列データであり、且つ、交換部品管理テーブルＴｍ１から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａが「ＮＵＬＬ値」以外の１つの文字列データである場合は、「２７」の判定コードデータＤｔ３５が挿入される。また、交換部品管理テーブルＴｍ１から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａ全てが仮想持参部品リストテーブルＴｍ５から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａに含まれる場合は、「３０」の判定コードデータＤｔ３５が挿入される。また、仮想持参部品リストテーブルＴｍ５から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａ全てが交換部品管理テーブルＴｍ１から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａに含まれる場合は、「４０」の判定コードデータＤｔ３５が挿入される。ただし、仮想持参部品リストテーブルＴｍ５から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａが交換部品管理テーブルＴｍ１から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａの１つを除いた全てと一致する場合は（例えば、仮想持参部品リストテーブルＴｍ５から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａがＰ１、Ｐ２及びＰ３であり、交換部品管理テーブルＴｍ１から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａがＰ１、Ｐ２、Ｐ３及びＰ４である場合）、「４５」の判定コードデータＤｔ３５が挿入される。また、仮想持参部品リストテーブルＴｍ５から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａの一部と交換部品管理テーブルＴｍ１から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａの一部とが一致した場合は、「７０」の判定コードデータＤｔ３５が挿入される。ただし、交換部品管理テーブルＴｍ１から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａの総数から一部一致した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａの数を引いた値が１となる場合は（例えば、仮想持参部品リストテーブルＴｍ５から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａがＰ１、Ｐ２及びＰ３であり、交換部品管理テーブルＴｍ１から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａがＰ１、Ｐ２及びＰ４である場合）、「７５」の判定コードデータＤｔ３５が挿入される。また、交換部品管理テーブルＴｍ１から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａが「ＮＵＬＬ値」以外の文字列データであり、仮想持参部品リストテーブルＴｍ５から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａが「部品無」の文字列データである場合は、「５０」の判定コードデータＤｔ３５が挿入される。ただし、交換部品管理テーブルＴｍ１から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａが１つであり且つその交換部品ＩＤデータＤｔ７ａが「ＮＵＬＬ値」以外の文字列データであり、仮想持参部品リストテーブルＴｍ５から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａが「部品無」の文字列データである場合は、「５５」の判定コードデータＤｔ３５が挿入される。また、修理依頼毎修理完了判定工程において仮想持参部品リストテーブルＴｍ５から交換部品ＩＤデータＤｔ７ａが抽出されない場合、つまり、対応する仮想持参部品リストテーブルＴｍ５が存在しない場合は、「６０」の判定コードデータＤｔ３５が挿入される。ただし、交換部品管理テーブルＴｍ１から交換部品ＩＤデータＤｔ７ａが１つのみ抽出されている場合は、「６５」の判定コードデータＤｔ３５が挿入される。また、対応する仮想持参部品リストテーブルＴｍ５が存在せず、且つ、交換部品管理テーブルＴｍ１から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａが「ＮＵＬＬ値」である場合は、「６７」の判定コードデータＤｔ３５が挿入される。なお、この判定コード付与工程において「２７」、「４５」、「５５」、「６５」及び「７５」の判定コードが付与される場合、第５不足部品ＩＤフィールドＦｍ４９に、交換部品管理テーブルＴｍ１から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａであって仮想持参部品リストテーブルＴｍ５から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａのいずれとも一致しなかった１つの交換部品ＩＤデータＤｔ７ａが挿入される。なお、以下、説明の便宜上、第５不足部品ＩＤフィールドＦｍ４９に挿入された交換部品ＩＤデータＤｔ７ａを不足一部品ＩＤデータＤｔ７ｂと称する。
【００６２】
なお、修理依頼毎修理完了判定結果テーブルＴｍ６にレコードが追加される都度、第５ＩＤフィールドＦｍ４１には第５ＩＤデータＤｔ２４が追加される。
【００６３】
−一回出動修理完了率・返品率導出結果テーブル−
一回出動修理完了率・返品率導出結果テーブルＴｍ７は、修理依頼毎修理完了判定結果テーブルＴｍ６を元に、機種毎総修理依頼件数集計工程、一回出動修理完了修理依頼件数集計工程、持参部品点数集計工程、総返品数集計工程、一回出動修理完了率算出工程及び返品率算出工程を経て作成される。なお、この一回出動修理完了率・返品率導出結果テーブルＴｍ７には、図１２に示されるように、予め、第６ＩＤフィールドＦｍ５１、第６機種ＩＤフィールドＦｍ５２、第６異常コードフィールドＦｍ５３、第６総修理依頼件数集計フィールドＦｍ５４、第６一回出動修理完了修理依頼件数集計フィールドＦｍ５５、第６持参部品点数集計フィールドＦｍ５６、第６総返品数集計フィールドＦｍ５７、第６一回出動修理完了率フィールドＦｍ５８及び第６返品率フィールドＦｍ５９が設けられている。また、この一回出動修理完了率・返品率導出結果テーブルＴｍ７は、第４仮想持参部品点数作成フィールドＦｍ２８〜３３の種別毎に作成されている。
【００６４】
機種毎総修理依頼件数集計工程では、修理依頼毎修理完了判定結果テーブルＴｍ６に格納されるレコード群が機種ＩＤデータＤｔ５及び異常コードデータＤｔ６によって分類され、その分類されたレコード群それぞれにおいてレコード数がカウントされて総修理依頼件数集計データＤｔ３０が導出された後に、第６機種ＩＤフィールドＦｍ５２にその機種ＩＤデータＤｔ５が挿入され、第６異常コードフィールドＦｍ５３にその異常コードデータＤｔ６が挿入され、第６総修理依頼件数集計フィールドＦｍ５４に総修理依頼件数集計データＤｔ３０が挿入される。
【００６５】
なお、分類後のレコード群にレコードが一つしか存在しない場合には、総修理依頼件数集計データＤｔ３０が「１」の数値データとされ、第６機種ＩＤフィールドＦｍ５２にその機種ＩＤデータＤｔ５が挿入され、第６異常コードフィールドＦｍ５３にその異常コードデータＤｔ６が挿入され、第６総修理依頼件数集計フィールドＦｍ５４に「１」の数値データが挿入される。
【００６６】
なお、一回出動修理完了率・返品率導出結果テーブルＴｍ７にレコードが追加される都度、第６ＩＤフィールドＦｍ５１には第６ＩＤデータＤｔ２９が追加される。
【００６７】
一回出動修理完了修理依頼件数集計工程では、修理依頼毎修理完了判定結果テーブルＴｍ６に格納されるレコード群が機種ＩＤデータＤｔ５及び異常コードデータＤｔ６によって分類され、その分類されたレコード群それぞれにおいて判定コードデータＤｔ２５が参照され、その判定コードデータＤｔ２５のうち一回の出動で修理が完了したことを示す判定コードデータＤｔ２５の数がカウントされて一回出動修理完了修理依頼件数データＤｔ３１が導出され、第６一回出動修理完了修理依頼件数集計フィールドＦｍ５５に挿入される。なお、本実施の形態では、「１０」、「１５」、「２５」、「３０」及び「６７」等の判定コードデータＤｔ２５が一回の出動で修理が完了したことを示す判定コードデータＤｔ２５となり、「２０」、「２７」、「４０」、「４５」、「５０」、「５５」、「６０」、「６５」、「７０」及び「７５」等の判定コードデータＤｔ２５が一回の出動で修理が完了しなかったことを示すコードデータとなる。
【００６８】
持参部品点数集計工程では、修理依頼毎修理完了判定結果テーブルＴｍ６に格納されるレコード群が機種ＩＤデータＤｔ５及び異常コードデータＤｔ６によって分類され、その分類されたレコード群それぞれにおいて持参部品点数データＤｔ２７が全て加算されて持参部品点数データＤｔ３２が導出され、第６交換部品点数集計フィールドＦｍ４６に挿入される。
【００６９】
返品数集計工程では、修理依頼毎修理完了判定結果テーブルＴｍ６に格納されるレコード群が機種ＩＤデータＤｔ５及び異常コードデータＤｔ６によって分類され、その分類されたレコード群それぞれにおいて返品数データＤｔ２８が全て加算されて総返品数データＤｔ３３が導出され、第６総返品数集計フィールドＦｍ５７に挿入される。
【００７０】
一回出動修理完了率算出工程では、レコード毎に、一回出動修理完了修理依頼件数データＤｔ３１が総修理依頼件数集計データＤｔ３０で割られて一回出動修理完了率データＤｔ３４が導出され、それぞれのレコードの第６一回出動修理完了率フィールドＦｍ５８に挿入される。
【００７１】
返品率算出工程では、レコード毎に、返品数データＤｔ２８が持参部品点数データＤｔ２７で割られて返品率データＤｔ３５が導出され、それぞれのレコードの第６返品率フィールドＦｍ５９に挿入される。なお、持参部品点数データＤｔ２７が「０」であれば返品率データＤｔ３５は「０」とされる。
【００７２】
−第１アルゴリズム評価テーブル−
第１アルゴリズム評価テーブルＴｍ８は、第４仮想持参部品点数作成フィールドＦｍ２８〜３３の種別毎に作成されている複数の一回出動修理完了率・返品率導出結果テーブルＴｍ７を元に、第１評価値算出工程を経て作成される。なお、この第１アルゴリズム評価テーブルＴｍ８には、図１３に示されるように、予め、第７ＩＤフィールドＦｍ６１、第７機種ＩＤフィールドＦｍ６２、第７異常コードフィールドＦｍ６３及び第７評価値フィールドＦｍ６４〜６９が設けられている。
【００７３】
第１評価値算出工程では、一回出動修理完了率・返品率導出結果テーブルＴｍ７のレコード毎に、一回出動修理完了率データＤｔ３４と返品率データＤｔ３５とが下記式（１１）に代入されて第１評価値データＤｔ３７〜Ｄｔ４２が導出され、予め定められた第７評価値フィールドＦｍ６４〜６９に挿入される。なお、このとき、機種ＩＤデータＤｔ５が第７機種ＩＤフィールドＦｍ６２に、異常コードデータＤｔ６が第７異常コードフィールドＦｍ６３に挿入される。また、第１アルゴリズム評価テーブルＴｍ８にレコードが追加される都度、第７ＩＤフィールドＦｍ６１には第７ＩＤデータＤｔ３６が追加される。また、ここでは、この工程が一回出動修理完了率・返品率導出結果テーブルＴｍ７の数だけ繰り返される。
【００７４】
（第１評価値）＝√〔｛（理想一回出動修理完了率）−（一回出動修理完了率）｝2＋｛（理想返品率）−（返品率）｝2〕            （１１）
なお、この式において、理想一回出動修理完了率は１であり、理想返品率は０である。
【００７５】
−第２アルゴリズム評価テーブル−
第２アルゴリズム評価テーブルＴｍ９は、第４仮想持参部品点数作成フィールドＦｍ２８〜３３の種別毎に作成されている複数の一回出動修理完了率・返品率導出結果テーブルＴｍ７を元に、第２評価値算出工程を経て作成される。なお、この第２アルゴリズム評価テーブルＴｍ９には、図１４に示されるように、予め、第８ＩＤフィールドＦｍ７１、第８機種ＩＤフィールドＦｍ７２、第８異常コードフィールドＦｍ７３及び第８評価値フィールドＦｍ７４〜７９が設けられている。
【００７６】
第２評価値算出工程では、一回出動修理完了率・返品率導出結果テーブルＴｍ７のレコード毎に、一回出動修理完了率データＤｔ３４、返品率データＤｔ３５及び総修理依頼件数データＤｔ３０が下記式（１２）に代入されて第２評価値データＤｔ４４〜Ｄｔ４９が導出され、予め定められた第８評価値フィールドＦｍ７４〜７９に挿入される。なお、このとき、機種ＩＤデータＤｔ５が第８機種ＩＤフィールドＦｍ７２に、異常コードデータＤｔ６が第８異常コードフィールドＦｍ７３に挿入される。また、第２アルゴリズム評価テーブルＴｍ９にレコードが追加される都度、第８ＩＤフィールドＦｍ７１には第８ＩＤデータＤｔ４３が追加される。また、ここでは、この工程が一回出動修理完了率・返品率導出結果テーブルＴｍ７の数だけ繰り返される。
【００７７】
（評価値）＝｛ａｘ（一回出動修理完了率）−ｂｘ（返品率）｝ｘ（総修理依頼件数）  （１２）
なお、この式において、ａは１とされ、ｂは０．５とされている。ちなみに、この係数ａ，ｂは、０〜１の定数であって、持参部品リストを導出するに当たって一回出動修理完了率を重視するか、返品率を重視するか、一回出動修理完了率及び返品率を共にバランス良く考慮するかを反映することができるものである。
【００７８】
−機種・異常コード毎一部品不足修理未完了テーブル−
機種・異常コード毎一部品不足修理未完了テーブルＴｍ１０は、修理依頼毎修理完了判定結果テーブルＴｍ６を元に、第１特定判定コード含有レコード抽出工程及び機種・異常コード毎特定判定コードカウント工程を経て作成される。なお、この機種・異常コード毎一部品不足修理未完了テーブルＴｍ１０には、図１５に示されるように、予め、第９ＩＤフィールドＦｍ８１、第９機種ＩＤフィールドＦｍ８２、第９異常コードフィールドＦｍ８３及び第９一部品不足修理依頼件数フィールドＦｍ８４が設けられている。
【００７９】
第１特定判定コード含有レコード抽出工程では、修理依頼毎修理完了判定結果テーブルＴｍ６から「２７」、「４５」、「５５」、「６５」及び「７５」等の判定コードデータＤｔ２５（後一つ部品を持参していれば一回の出動で修理完了となっていたことを示す判定コードデータ）を含むレコードが抽出される。
【００８０】
機種・異常コード毎特定判定コードカウント工程では、第１特定判定コード含有レコード抽出工程において抽出されたレコード群が機種ＩＤデータＤｔ５及び異常コードデータＤｔ６によって分類され、その分類されたレコード群それぞれにおいてレコード数がカウントされて一部品不足修理依頼件数集計データＤｔ５１が導出される。その後、機種ＩＤデータＤｔ５が第９機種ＩＤフィールドＦｍ８２に、異常コードデータＤｔ６が第９異常コードフィールドＦｍ８３に、一部品不足修理依頼件数集計データＤｔ５１が機種ＩＤデータＤｔ５及び異常コードデータＤｔ６に対応する第９一部品不足修理依頼件数フィールドＦｍ８４に挿入される。
【００８１】
なお、機種・異常コード毎一部品不足修理未完了テーブルＴｍ１０にレコードが追加される都度、第９ＩＤフィールドＦｍ８１には第９ＩＤデータＤｔ５０が追加される。
【００８２】
−機種・異常コード毎不足一部品テーブル−
機種・異常コード毎不足一部品テーブルＴｍ１１は、修理依頼毎修理完了判定結果テーブルＴｍ６及び機種・異常コード毎一部品不足修理未完了テーブルＴｍ１０から第２特定判定コード含有レコード抽出工程、機種・異常コード毎不足部品ＩＤデータ抽出工程、不足一部品毎修理依頼管理ＩＤデータカウント工程及び不足率算出工程を経て作成される。なお、この機種・異常コード毎不足一部品テーブルＴｍ１１には、図１６に示されるように、予め、第１０ＩＤフィールドＦｍ９１、第１０不足一部品ＩＤフィールドＦｍ９２、第１０依頼件数フィールドＦｍ９３及び第１０不足率フィールドＦｍ９４が設けられている。
【００８３】
第２特定判定コード含有レコード抽出工程では、修理依頼毎修理完了判定結果テーブルＴｍ６から「２７」、「４５」、「５５」、「６５」及び「７５」等の判定コードデータＤｔ２５（後一つ部品を持参していれば一回の出動で修理完了となっていたことを示す判定コードデータ）を含むレコードが抽出される。
【００８４】
機種・異常コード毎不足部品ＩＤデータ抽出工程では、第２特定判定コード含有レコード抽出工程において抽出されたレコード群が機種ＩＤデータＤｔ５及び異常コードデータＤｔ６によって分類される。
【００８５】
不足一部品毎修理依頼管理ＩＤデータカウント工程では、機種・異常コード毎不足部品ＩＤデータ抽出工程において分類された各レコード群が不足一部品ＩＤデータＤｔ７ｂによって分類され、その分類されたレコード群それぞれにおいてレコード数がカウントされて依頼件数データＤｔ５３が導出された後、不足一部品ＩＤデータＤｔ７ｂが第１０不足一部品ＩＤフィールドＦｍ９２に挿入され、依頼件数データＤｔ５３が第１０依頼件数フィールドＦｍ９３に挿入される。なお、機種・異常コード毎不足一部品テーブルＴｍ１１にレコードが追加される都度、第１０ＩＤフィールドＦｍ９１には第１０ＩＤデータＤｔ５２が追加される。
【００８６】
不足率算出工程では、依頼件数データＤｔ５３が、機種・異常コード毎一部品不足修理未完了テーブルＴｍ１０のうち機種ＩＤ及び異常コードに対応する一部品不足修理依頼件数集計データＤｔ５１で割られて不足率データＤｔ５４が導出される。
【００８７】
−機種・異常コード毎返品率テーブル−
機種・異常コード毎返品率テーブルＴｍ１２は、修理サービス実績テーブルＴｏを元に、ＮＵＬＬ値除外工程、第２期間限定工程、機種・異常コード限定工程、持参部品ＩＤデータカウント工程、返品部品ＩＤデータカウント工程及び部品返品率算出工程を経て作成される。なお、この機種・異常コード毎返品率テーブルＴｍ１２には、図１７に示されるように、予め、第１１ＩＤフィールドＦｍ１０１、第１１持参部品ＩＤフィールドＦｍ１０２、第１１部品総数フィールドＦｍ１０３、第１１部品返品数フィールドＦｍ１０４及び第１１部品返品率フィールドＦｍ１０５が設けられている。
【００８８】
ＮＵＬＬ値除外工程では、修理サービス実績テーブルＴｏに格納されるレコード群から、持参部品ＩＤデータＤｔ７が「ＮＵＬＬ値」であるレコードが除外される。
【００８９】
第２期間限定工程では、ＮＵＬＬ値除外工程において除外されなかったレコード群から持参部品リスト出力マクロ（〔持参部品リストの出力〕の欄を参照）実行日の一年前の日からマクロ実行日までのレコードが抽出される。
【００９０】
機種・異常コード限定工程では、第２期間限定工程において抽出されたレコード群が機種ＩＤデータＤｔ５及び異常コードデータＤｔ６によって分類される。
【００９１】
持参部品ＩＤデータカウント工程では、機種・異常コード限定工程において分類されたレコード群が持参部品ＩＤデータＤｔ７によってさらに分類され、その分類されたレコード群それぞれにおいてレコード数がカウントされて部品総数集計データＤｔ５６が導出された後、その持参部品ＩＤデータＤｔ７が第１１持参部品ＩＤフィールドＦｍ１０２に、その部品総数集計データＤｔ５６が第１１部品総数フィールドＦｍ１０３に挿入される。なお、機種・異常コード毎返品率テーブルＴｍ１２にレコードが追加される都度、第１１ＩＤフィールドＦｍ１０１には第１１ＩＤデータＤｔ５５が追加される。
【００９２】
返品部品ＩＤデータカウント工程では、機種・異常コード限定工程において分類されたレコード群が持参部品ＩＤデータＤｔ７によってさらに分類され、その分類されたレコード群それぞれにおいて「０」の部品交換確認データＤｔ８を有するレコード数がカウントされて部品返品数データＤｔ５７が導出された後、持参部品ＩＤデータＤｔ７に対応する第１１部品返品数フィールドＦｍ１０４にその部品返品数データＤｔ５７が挿入される。
【００９３】
部品返品率算出工程では、レコード毎に部品返品数データＤｔ５７が部品総数集計データＤｔ５６で割られて部品返品率データＤｔ５８が導出された後、持参部品ＩＤデータＤｔ７に対応する第１１部品返品率フィールドＦｍ１０５にその部品返品率データＤｔ５８が挿入される。
【００９４】
〔持参部品リストの出力〕
持参部品リストは、持参部品リスト作成アプリケーション１４ｃに用意されている持参部品リスト出力マクロによって週に一度、全ての機種・異常コード毎に更新出力されるようになっている。
【００９５】
先ず、リレーショナルデータベースアプリケーションを利用して、図１８に示されるような設定フォームＦｒｍ１を作成しておく。この設定フォームＦｒｍ１には、第１ラベルＬｂ１、第２ラベルＬｂ２、第３ラベルＬｂ３及び第４ラベルＬｂ４の４つのラベルと、第１ラベルＬｂ１及び第２ラベルＬｂ２に対応する２つのオプションボタンＯｐ１，Ｏｐ２と、第３ラベルＬｂ３及び第４ラベルＬｂ４に対応する２つのテキストボックスＴｘ１，Ｔｘ２と、第１コマンドボタンＣｍｂ１及び第２コマンドボタンＣｍｂ２の２つのコマンドボタンとが配置されている。第１ラベルＬｂ１には、「Ｄ法評価」という文字列データが入力されている。第２ラベルＬｂ２には、「Ｆ法評価」という文字列データが入力されている。第３ラベルＬｂ３には、「一回出動修理完了率重み係数：ａ」という文字列データが入力されている。第４ラベルＬｂ４には、「返品率重み係数：ｂ」という文字列データが入力されている。第１オプションボタンＯｐ１は、Ｄ法評価が望まれるときにＯＮ状態とされる。なお、この第１オプションボタンＯｐ１は、第２オプションボタンＯｐ２がＯＮ状態とされているときはＯＦＦ状態となり、第２オプションボタンＯｐ２がＯＦＦ状態とされているときはＯＮ状態となる。また、第１オプションボタンＯｐ１がＯＮ状態であると、マクロ実行中に第１アルゴリズム評価テーブルＴｍ８が選択される。第２オプションボタンＯｐ２は、Ｆ法評価が望まれるときにＯＮ状態とされる。なお、この第２オプションボタンＯｐ２は、第１オプションボタンＯｐ１がＯＮ状態とされているときはＯＦＦ状態となり、第１オプションボタンＯｐ１がＯＦＦ状態とされているときはＯＮ状態となる。また、第２オプションボタンＯｐ２がＯＮ状態であると、持参部品リスト出力マクロ実行中に第２アルゴリズム評価テーブルＴｍ９が選択される。第１テキストボックスＴｘ１は、第３ラベルＬｂ３に対応するテキストボックスであって、０〜１の数値データのみが入力可能なように設定されている。なお、この第１テキストボックスＴｘ１に入力される数値データは、一回出動修理完了率・返品率導出結果テーブルＴｍ７から第２アルゴリズム評価テーブルＴｍ９が導出されるときに通る第２評価値算出工程で採用される係数ａに代入されるように設定されている。また、この第１テキストボックスＴｘ１は、第２オプションボタンＯｐ２がＯＮ状態であるときに入力可能な状態となり、第２オプションボタンＯｐ２がＯＦＦ状態であるときに入力不可能な状態となる。第２テキストボックスＴｘ２は、第４ラベルＬｂ４に対応するテキストボックスであって、０〜１の数値データのみが入力可能なように設定されている。なお、この第２テキストボックスＴｘ２に入力される数値データは、一回出動修理完了率・返品率導出結果テーブルＴｍ７から第２アルゴリズム評価テーブルＴｍ９が導出されるときに通る第２評価値算出工程で採用される係数ｂに代入されるように設定されている。また、この第２テキストボックスＴｘ２は、第１テキストボックスＴｘ１と同様に、第２オプションボタンＯｐ２がＯＮ状態であるときに入力可能な状態となり、第２オプションボタンＯｐ２がＯＦＦ状態であるときに入力不可能な状態となる。第１コマンドボタンＣｍｂ１は、クリックされると、設定値を更新保存し、設定フォームＦｒｍ１を閉じる。第２コマンドボタンＣｍｂ２は、クリックされると、設定値を更新保存せず、設定フォームＦｒｍ１を閉じる。
【００９６】
そして、持参部品リスト出力マクロが実行されると、上記のテキストボックスＴｘ１，Ｔｘ２に入力されたデータが条件式などに入力されて、加工結果データベース１４ｅが更新される。なお、上記設定フォームＦｒｍ１において第１オプションボタンＯｐ１がＯＮ状態とされているときは第１アルゴリズム評価テーブルＴｍ８が選択され、上記設定フォームＦｒｍ１において第２オプションボタンＯｐ２がＯＮ状態とされているときは、第２アルゴリズム評価テーブルＴｍ９が選択される。そして、このレコードの第７評価値フィールドＦｍ６４〜６９あるいは第８評価値フィールドＦｍ７４〜７９に格納されている評価値データが参照され、そのアルゴリズム評価テーブルが第１アルゴリズム評価テーブルＴｍ８である場合は最小の評価値データに該当する第７評価値フィールド名が特定され、そのアルゴリズム評価テーブルが第２アルゴリズム評価テーブルＴｍ９である場合は最大の評価値データに該当する第８評価値フィールド名が特定される。そして、特定された評価値フィールド名に対応する仮想持参部品リストテーブルＴｍ５が抽出される。
【００９７】
次に、機種・異常コード毎不足一部品テーブルＴｍ１１が参照され、所定値以上の不足率データＤｔ５４に対応する不足一部品ＩＤデータＤｔ７ｂが先の仮想持参部品リストテーブルＴｍ５に追加される。
【００９８】
また、機種・異常コード毎返品率テーブルＴｍ１２が参照され、所定値以上の部品返品率データＤｔ５８に対応する持参部品ＩＤデータＤｔ７が先の仮想持参部品リストテーブルＴｍ５から排除される。
【００９９】
〔持参部品リスト出力装置の特徴〕
本実施の形態に係る持参部品リスト出力装置１では、修理サービス実績テーブルＴｏから複数の仮想持参部品リストテーブルＴｍ５、一回出動修理完了率データＤｔ３４及び返品率データＤｔ３５が導出され、これらの２種類のデータＤｔ３４，Ｄｔ３５に基づいて最適な仮想持参部品リストテーブルＴｍ５が自動的に出力される。そしてさらに、不足率データＤｔ５４が所定の閾値を超過した不足一部品が仮想持参部品リストテーブルＴｍ５に追加されると共に返品率データＤｔ５８が所定の閾値を超過した持参部品が仮想持参部品リストテーブルＴｍ５から排除される。このため、この持参部品リスト出力装置１を利用すれば、その利用者は、交換部品保管コストや返品部品管理コスト等の増大及び多回出動による出張コストの増加を十分に抑制することができることが期待される。
【０１００】
〔変形例〕
（Ａ）
先の実施の形態では修理サービス履歴データベース１４ｄ及び加工結果データベース１４ｅがローカルで利用されたが、これらのデータベース１４ｄ，１４ｅは、ネットワーク経由で利用されてもよい。
【０１０１】
（Ｂ）
先の実施の形態に係る持参部品リスト出力装置１では修理サービス実績テーブルＴｏに異常コードデータＤｔ６が格納されていたが、異常コードが出力されない設備機器に対しては異常コードデータＤｔ６はなくてもよい。
【０１０２】
（Ｃ）
先の実施の形態に係る持参部品リスト出力装置１では修理サービス実績テーブルＴｏに機種ＩＤデータＤｔ５が格納されていたが、設備機器が１機種しかない場合には機種ＩＤデータＤｔ５はなくてもよい。
【０１０３】
（Ｄ）
先の実施の形態に係る持参部品リスト出力装置１では修理サービス実績テーブルＴｏに複数種類の機種ＩＤデータＤｔ５が格納されていたが、修理サービス実績テーブルＴｏを機種別に分けてもよい。
【０１０４】
（Ｅ）
先の実施の形態に係る持参部品リスト出力装置１では一回出動修理完了率や返品率が求められたが、これらは百分率で表されてもよい。
【０１０５】
（Ｆ）
先の実施の形態に係る持参部品リスト出力装置１ではマクロ実行時に、最大または最小の評価値データに該当する評価値フィールド名が特定され、リストボックスＬｔ１，Ｌｔ２で選択された機種ＩＤデータＤｔ５及び異常コードデータＤｔ６に対応し且つ評価値フィールド名に対応する仮想持参部品リストＴｍ５が抽出されディスプレイ４０に表示された。しかし、マクロ実行時に、最大または最小の評価値データに該当する評価値フィールド名が特定され、リストボックスＬｔ１，Ｌｔ２で選択された機種ＩＤデータＤｔ５及び異常コードデータＤｔ６に対応し且つ評価値フィールド名に対応する仮想持参部品点数データＤｔ１８〜２３が機種・異常コード毎管理データテーブルＴｍ３から抽出された後、機種ＩＤデータＤｔ５及び異常コードデータＤｔ６に対応する持参部品リストテーブルＴｍ４が抽出され、その持参部品リストテーブルＴｍ４の上位からその仮想持参部品点数データＤｔ１８〜２３分だけ交換部品ＩＤデータＤｔ７ａが抽出されて最終の持参部品リストとされてもよい。
【０１０６】
（Ｇ）
先の実施の形態に係る持参部品リスト出力装置１では加工結果データベース１４ｅに交換部品管理テーブルＴｍ１、修理依頼毎交換部品点数管理データテーブルＴｍ２、機種・異常コード毎管理データテーブルＴｍ３、交換部品リストテーブルＴｍ４、仮想持参部品リストテーブルＴｍ５、修理依頼毎修理完了判定結果テーブルＴｍ６、一回出動修理完了率・返品率導出結果テーブルＴｍ７、第１アルゴリズム評価テーブルＴｍ８、第２アルゴリズム評価テーブルＴｍ９、機種・異常コード毎一部品不足修理未完了テーブルＴｍ１０、機種・異常コード毎不足一部品テーブルＴｍ１１、機種・異常コード毎不足一部品ランキングテーブルＴｍ１２及び部品毎返品率ランキングテーブルＴｍ１３が格納されており、自動的に持参部品リストが決定されるようになっていた。しかし、加工結果データベース１４ｅに交換部品管理テーブルＴｍ１、修理依頼毎交換部品点数管理データテーブルＴｍ２、機種・異常コード毎管理データテーブルＴｍ３、交換部品リストテーブルＴｍ４、仮想持参部品リストテーブルＴｍ５、修理依頼毎修理完了判定結果テーブルＴｍ６、一回出動修理完了率・返品率導出結果テーブルＴｍ７、第１アルゴリズム評価テーブルＴｍ８、第２アルゴリズム評価テーブルＴｍ９、機種・異常コード毎一部品不足修理未完了テーブルＴｍ１０、機種・異常コード毎不足一部品テーブルＴｍ１１、機種・異常コード毎不足一部品ランキングテーブルＴｍ１２及び部品毎返品率ランキングテーブルＴｍ１３のみが格納され、少なくとも一回出動修理完了率・返品率導出結果テーブルＴｍ７、機種・異常コード毎不足一部品ランキングテーブルＴｍ１２及び部品毎返品率ランキングテーブルＴｍ１３がディスプレイ４０に表示されるようにしてもかまわない。
【０１０７】
（Ｈ）
先の実施の形態に係る持参部品リスト出力装置１では持参部品リスト作成アプリケーション１４ｃに用意されている持参部品リスト出力マクロが利用されることによって持参部品リストが自動出力されるようにされていた。しかし、第１アルゴリズム評価テーブルＴｍ８及び第２アルゴリズム評価テーブルＴｍ９が表示可能である限り、必ずしも持参部品リストが自動出力される必要はない。
【０１０８】
（Ｉ）
先の実施の形態に係る持参部品リスト出力装置１では第２評価値算出工程において、式（１２）が利用されたが、この式（１２）中の総修理依頼件数は、総修理依頼件数率であってもよい。なお、この総修理依頼件数率は、総修理依頼件数データＤｔ３０を全修理依頼管理ＩＤデータＤｔ２の数で割れば算出される。
【０１０９】
（Ｊ）
先の実施の形態に係る持参部品リスト出力装置１では第１評価値算出工程において、式（１１）が利用されたが、式（１１）に代えて、下記式（１３）が利用されてもよい。
【０１１０】
（評価値）＝√〔｛（理想一回出動修理完了率）−（一回出動修理完了率）｝2＋｛（理想返品率）−（返品率）｝2＋｛（理想完全一回出動修理完了件数）−（完全一回出動修理完了件数）｝2〕
なお、式（１３）中、「理想完全一回出動修理完了件数」には、総修理依頼件数データＤｔ３０か一回出動修理完了修理依頼件数データＤｔ３１が代入される。また、「完全一回出動修理完了件数」には、判定コード付与工程において「１０」の判定コードデータＤｔ３５が付されている（機種ＩＤデータＤｔ５毎異常コードデータＤｔ６毎の）修理依頼管理ＩＤデータＤｔ２のみの数が代入される。
【０１１１】
また、式（１３）中の完全一回出動修理完了件数は、完全一回出動修理完了件数率であってもよい。なお、この完全一回出動修理完了件数率は、完全一回出動修理完了件数を総修理依頼件数データＤｔ３０または一回出動修理完了修理依頼件数データＤｔ３１で割れば算出される。また、このとき、理想完全一回出動修理完了件数率は、１である。
【０１１２】
（Ｋ）
先の実施の形態に係る持参部品リスト出力装置１では第２評価値算出工程において、式（１２）が利用されたが、式（１２）に代えて、下記式（１４）が利用されてもよい。
【０１１３】
（評価値）＝｛ａｘ（一回出動修理完了率）−ｂｘ（返品率）｝ｘ（完全一回出動修理完了件数）
なお、式（１４）中、「完全一回出動修理完了件数」には、判定コード付与工程において「１０」の判定コードデータＤｔ３５が付されている（機種ＩＤデータＤｔ５毎異常コードデータＤｔ６毎の）修理依頼管理ＩＤデータＤｔ２のみの数が代入される。
【０１１４】
また、式（１４）中の完全一回出動修理完了件数は、完全一回出動修理完了件数率であってもよい。なお、この完全一回出動修理完了件数率は、完全一回出動修理完了件数を総修理依頼件数データＤｔ３０または一回出動修理完了修理依頼件数データＤｔ３１で割れば算出される。
【０１１５】
（Ｌ）
先の実施の形態に係る持参部品リスト出力装置１では最終的に最適な仮想持参部品リストＴｍ５がディスプレイ４０上に表示出力されたが、最適な仮想持参部品リストＴｍ５は、プリント出力されてもよいしファイル出力されてもよい。
【０１１６】
（Ｍ）
先の実施の形態に係る持参部品リスト出力装置１では仮想持参部品点数作成工程において、平均部品点数データＤｔ１７に０．４９が加算された後、その加算値の小数点以下が切り捨られて整数化された値のデータＤｔ２１が「４９０５」のフィールドＦｍ３１に挿入されるが、そのレコードにおいて部品無数集計データＤｔ１５が総修理依頼件数集計データＤｔ１６で割られた値が０．５よりも大きければ、そのレコードの「４９０５」のフィールドＦｍ３１には「０」の数値データが挿入される。しかし、部品無数集計データＤｔ１５が総修理依頼件数集計データＤｔ１６で割られた値と比較される値は０．５以外の任意の値であってかまわない。例えば、返品率は多少上昇しても一回出動修理完了率を向上させたいという場合、その値を０．５５や０．６等としてもかまわない。また、「９９０５」のフィールドＦｍ２２及び「１４９０５」のフィールドＦｍ３３に対しても同様である。
【０１１７】
（Ｎ）
先の実施の形態に係る持参部品リスト出力装置１では持参部品リスト作成アプリケーション１４ｃに用意されている持参部品リスト出力マクロが利用されて持参部品リストが出力されたが、持参部品リストの出力は、マクロ以外のプログラム（バッチ処理プログラム等）を利用して行われてもよい。
【０１１８】
（Ｏ）
先の実施の形態に係る持参部品リスト出力装置１では持参部品点数集計工程において修理依頼毎修理完了判定結果テーブルＴｍ６に格納されるレコード群が機種ＩＤデータＤｔ５及び異常コードデータＤｔ６によって分類され、その分類されたレコード群それぞれにおいて持参部品点数データＤｔ２７が全て加算されて持参部品点数データＤｔ３２が導出され、第６交換部品点数集計フィールドＦｍ４６に挿入された。しかし、この持参部品点数集計工程において修理依頼毎修理完了判定結果テーブルＴｍ６に格納されるレコード群が機種ＩＤデータＤｔ５及び異常コードデータＤｔ６によって分類され、その分類されたレコード群それぞれにおいてレコード数がカウントされ、そのレコード数にそのレコードに対応する持参部品点数データＤｔ２７が乗じられて持参部品点数データＤｔ３２が導出されてもよい（本実施の形態では、機種ＩＤデータＤｔ５及び異常コードデータＤｔ６の両方が共通するレコードの持参部品点数データＤｔ２７は全て同じ値になるため）。
【０１１９】
（Ｐ）
先の実施の形態に係る持参部品リスト出力装置１では修理依頼毎修理完了判定工程において、交換部品管理テーブルＴｍ１から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７が「ＮＵＬＬ値」であり、仮想持参部品リストテーブルＴｍ４から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７が「部品無」の文字列データである場合、その一致数を「１」とした。しかし、この一致数を「０」としてもよい。このようにすれば、返品数算出工程において減算結果が負の値になることがないので、算出処理効率を向上させることができる。
【０１２０】
（Ｑ）
先の実施の形態に係る持参部品リスト出力装置１ではクロス集計工程において交換部品管理テーブルＴｍ１から機種ＩＤデータＤｔ５が共通するレコードが抽出され、異常コードデータＤｔ６毎に交換部品ＩＤデータＤｔ７が種類別にリストアップされ、その交換部品ＩＤデータＤｔ７それぞれの数がカウントされた。しかし、このクロス集計工程において、交換部品管理テーブルＴｍ１から機種ＩＤデータＤｔ５が共通するレコードが抽出され、交換部品ＩＤデータＤｔ７が種類別にリストアップされてもよい。つまり、このとき、異常コードデータＤｔ６は無視されることになる。
【０１２１】
（Ｒ）
先の実施の形態に係る持参部品リスト出力装置１では修理依頼毎修理完了判定工程では、交換部品管理テーブルＴｍ１に格納されるレコード群が修理依頼管理ＩＤデータＤｔ２によって分類され、その分類されたレコード群それぞれから交換部品ＩＤデータＤｔ７ａが抽出された。そして、このとき、交換部品管理テーブルＴｍ１において検索の対象となるデータは、第１期間限定工程において限定されたデータと同じデータに限られていた。しかし、このとき、交換部品管理テーブルＴｍ１において検索の対象となるデータは、第１期間限定工程において限定されたデータと異なっていてもよい。つまり、交換部品リストテーブルＴｍ４を作成するソースデータの対象期間と、一回出動修理完了率データＤｔ３４及び返品率データＤｔ３５を導出するための対象ソースデータの対象期間とは異なっていてもよい。このようなことは、例えば、交換部品管理テーブルＴｍ１をコピーしておく等することにより可能となる。また、かかる場合、式（１２）の総修理依頼件数を、一回出動修理完了率データＤｔ３４及び返品率データＤｔ３５を導出するための対象ソースデータから導出される総修理依頼件数ではなく、交換部品リストテーブルＴｍ４を作成するソースデータから導出される総修理依頼件数としてもよい。このようにすれば、式（１２）により算出される評価値に交換部品リストテーブルＴｍ４の信頼性を含ませることができる。
【０１２２】
（Ｓ）
先の実施の形態に係る持参部品リスト出力装置１ではクロス集計工程において交換部品管理テーブルＴｍ１から機種ＩＤデータＤｔ５が共通するレコードが抽出され、異常コードデータＤｔ６毎に交換部品ＩＤデータＤｔ７が種類別にリストアップされ、その交換部品ＩＤデータＤｔ７それぞれの数がカウントされる。しかし、ここで、さらに、交換部品管理テーブルＴｍ１から機種ＩＤデータＤｔ５が共通するレコードの抽出数をカウントし、その抽出数が一定の閾値以下であれば、それらのレコードを排除するようにしてもよい。このようにすれば、持参部品リストテーブルＴｍ４からできるだけノイズを除去することができ、引いては持参部品リストテーブルＴｍ４の信頼性を向上することができる。
【０１２３】
（Ｔ）
先の実施の形態に係る持参部品リスト出力装置１では第１修理サービス実績テーブルＴｏ１において、修理作業においてサービスエンジニア等が同日に同じ部品を２つ以上交換した場合、同じ交換部品ＩＤが異なるレコードとして登録されていた（つまり、ＩＤデータＤｔ１のみが異なり、その他のデータＤｔ２〜９は同一になっていた）。しかし、第１修理サービス実績テーブルＴｏ１に数量フィールドを設けておき、修理作業においてサービスエンジニア等が同日に同じ部品を２つ以上交換した場合に、そこに数量データを入力することで同じ交換部品ＩＤを１つのレコードとして登録してもよい（つまり、全てのデータＤｔ１〜９は同一になり、それに数量データが加わる）。
【０１２４】
（Ｕ）
先の実施の形態に係る持参部品リスト出力装置１では持参部品リスト出力マクロ実行時に、機種・異常コード毎不足一部品テーブルＴｍ１１が参照され、所定値以上の不足率データＤｔ５４に対応する不足一部品ＩＤデータＤｔ７ｂが仮想持参部品リストテーブルＴｍ５に追加されたが、次のようにして所定値以上の不足率データＤｔ５４に対応する不足一部品ＩＤデータＤｔ７ｂが仮想持参部品リストテーブルＴｍ５に追加されるようにしてもかまわない。
【０１２５】
例えば、持参部品リスト出力マクロ実行される度に、所定値以上の不足率データＤｔ５４に対応する不足一部品ＩＤデータＤｔ７ｂが保存され、その不足一部品ＩＤデータＤｔ７ｂが所定数以上になった場合に又はその不足一部品ＩＤデータＤｔ７ｂが連続して数回特定された場合にその不足一部品ＩＤデータＤｔ７ｂが仮想持参部品リストテーブルＴｍ５に追加される。
【０１２６】
（Ｖ）
先の実施の形態に係る持参部品リスト出力装置１では持参部品リスト出力マクロ実行時に、機種・異常コード毎返品率テーブルＴｍ１２が参照され、所定値以上の部品返品率データＤｔ５８に対応する持参部品ＩＤデータＤｔ７が先の仮想持参部品リストテーブルＴｍ５から排除されたが、次のようにして所定値以上の部品返品率データＤｔ５８に対応する持参部品ＩＤデータＤｔ７が仮想持参部品リストテーブルＴｍ５から排除されるようにしてもかまわない。
【０１２７】
例えば、持参部品リスト出力マクロ実行される度に、所定値以上の部品返品率データＤｔ５８に対応する持参部品ＩＤデータＤｔ７が保存され、その持参部品ＩＤデータＤｔ７が所定数以上になった場合に又はその持参部品ＩＤデータＤｔ７が連続して数回特定された場合にその持参部品ＩＤデータＤｔ７が仮想持参部品リストテーブルＴｍ５から排除される。
【０１２８】
（Ｗ）
先の実施の形態に係る持参部品リスト出力装置１では持参部品リスト出力マクロ実行時に、機種・異常コード毎不足一部品テーブルＴｍ１１が参照され、所定値以上の不足率データＤｔ５４に対応する不足一部品ＩＤデータＤｔ７ｂが特定された後、その不足一部品ＩＤデータＤｔ７ｂが仮想持参部品リストテーブルＴｍ５に追加されたが、所定値以上の依頼件数データＤｔ５３に対応する不足一部品ＩＤデータＤｔ７ｂが仮想持参部品リストテーブルＴｍ５に追加されてもよい。
【０１２９】
（Ｘ）
先の実施の形態に係る持参部品リスト出力装置１では持参部品リスト出力マクロ実行時に、機種・異常コード毎返品率テーブルＴｍ１２が参照され、所定値以上の部品返品率データＤｔ５８に対応する持参部品ＩＤデータＤｔ７が仮想持参部品リストテーブルＴｍ５から排除されたが、所定値以上の部品返品数データＤｔ５７に対応する持参部品ＩＤデータＤｔ７が仮想持参部品リストテーブルＴｍ５から排除されてもよい。
【０１３０】
（Ｙ）
先の実施の形態では特に言及していなかったが、仮想持参部品リストテーブルＴｍ５への不足一部品ＩＤデータＤｔ７ｂは、修理頻度が多い機種に限定して行ってもかまわない。
【０１３１】
（Ｚ）
先の実施の形態に係る持参部品リスト出力装置１では持参部品リスト出力マクロ実行時に、修理依頼毎修理完了判定結果テーブルＴｍ６及び機種・異常コード毎一部品不足修理未完了テーブルＴｍ１０から第２特定判定コード含有レコード抽出工程、機種・異常コード毎不足部品ＩＤデータ抽出工程、不足一部品毎修理依頼管理ＩＤデータカウント工程及び不足率算出工程を経て機種・異常コード毎不足一部品テーブルＴｍ１１が作成された後に、機種・異常コード毎不足一部品テーブルＴｍ１１が参照され、所定値以上の不足率データＤｔ５４に対応する不足一部品ＩＤデータＤｔ７ｂが仮想持参部品リストテーブルＴｍ５に追加されたが、次のようにして不足一部品ＩＤデータＤｔ７ｂが仮想持参部品リストテーブルＴｍ５に追加されるようにしてもかまわない。
【０１３２】
例えば、持参部品リスト出力マクロ実行時に、修理依頼毎修理完了判定結果テーブルＴｍ６及び一回出動修理完了率・返品率導出結果テーブルＴｍ７から第２特定判定コード含有レコード抽出工程、機種・異常コード毎不足部品ＩＤデータ抽出工程、不足一部品毎修理依頼管理ＩＤデータカウント工程及び一回出動修理完了率向上幅算出工程を経て第２機種・異常コード毎不足一部品テーブル（図示せず）が作成された後に、第２機種・異常コード毎不足一部品テーブルが参照され、所定値以上の一回出動修理完了率向上幅データに対応する不足一部品ＩＤデータＤｔ７ｂが仮想持参部品リストテーブルＴｍ５に追加される。
【０１３３】
なお、具体的には、第２特定判定コード含有レコード抽出工程では、修理依頼毎修理完了判定結果テーブルＴｍ６から「２７」、「４５」、「５５」、「６５」及び「７５」等の判定コードデータＤｔ２５（後一つ部品を持参していれば一回の出動で修理完了となっていたことを示す判定コードデータ）を含むレコードが抽出される。機種・異常コード毎不足部品ＩＤデータ抽出工程では、第２特定判定コード含有レコード抽出工程において抽出されたレコード群が機種ＩＤデータＤｔ５及び異常コードデータＤｔ６によって分類される。不足一部品毎修理依頼管理ＩＤデータカウント工程では、機種・異常コード毎不足部品ＩＤデータ抽出工程において分類された各レコード群が不足一部品ＩＤデータＤｔ７ｂによって分類され、その分類されたレコード群それぞれにおいてレコード数がカウントされて依頼件数データＤｔ５３が導出され、その依頼件数データＤｔ５３が第２機種・異常コード毎不足一部品テーブルに登録される。不足率算出工程では、依頼件数データＤｔ５３が、一回出動修理完了率・返品率導出結果テーブルＴｍ７のうち機種ＩＤ及び異常コードに対応する総修理依頼件数データＤｔ３０で割られて一回出動修理完了率向上幅データが導出される。
【０１３４】
なお、かかる場合、機種・異常コード毎一部品不足修理未完了テーブルＴｍ１０及び機種・異常コード毎不足一部品テーブルＴｍ１１は不要となる。
【０１３５】
（α）
先の実施の形態に係る持参部品リスト出力装置１では第１期間限定工程において、交換部品管理テーブルＴｍ１に格納されるレコードのうち、依頼受付日が持参部品リスト出力マクロ（下記〔持参部品リストの出力〕の欄を参照）実行日の一年前の日からマクロ実行日までに含まれるレコードが抽出された。しかし、このレコード抽出期間はこの例示に限られるものではなく任意に決定することができる。例えば、このレコード抽出期間は、持参部品リスト出力マクロ実行日の二年前の日からマクロ実行日までの期間であってもよいし、持参部品リスト出力マクロ実行日の一ヶ月前の日の一年前の日からマクロ実行日の一ヶ月前の日までの期間であってもよい。
【０１３６】
（β）
先の実施の形態に係る持参部品リスト出力装置１では機種ＩＤデータＤｔ５及び異常コードデータＤｔ６毎に不足率データＤｔ５４や部品返品率データ５８が導出されたが、機種ＩＤデータＤｔ５毎に（異常コードデータＤｔ６は加味せずに）不足率データＤｔ５４や部品返品率データ５８が導出されてもよい。
【０１３７】
（γ）
先の実施の形態に係る持参部品リスト出力装置１では判定コード付与工程において交換部品管理テーブルＴｍ１から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａと仮想持参部品リストテーブルＴｍ５から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａとが全く一致しない場合は、「２０」の判定コードデータＤｔ３５が挿入され、交換部品管理テーブルＴｍ１から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａが「ＮＵＬＬ値」であり、仮想持参部品リストテーブルＴｍ５から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａが「部品無」以外の文字列データである場合は、「２５」の判定コードデータＤｔ３５が挿入され、仮想持参部品リストテーブルＴｍ５から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａが「部品無」以外の文字列データであり、且つ、交換部品管理テーブルＴｍ１から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａが「ＮＵＬＬ値」以外の１つの文字列データである場合は、「２７」の判定コードデータＤｔ３５が挿入された。このような判定コードデータ付与処理を下記のようにしてもかまわない。
【０１３８】
仮想持参部品リストテーブルＴｍ５から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａが「部品無」以外の文字列データであり、且つ、交換部品管理テーブルＴｍ１から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａと仮想持参部品リストテーブルＴｍ５から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａとが全く一致しない場合は、「２０」の判定コードデータＤｔ３５が挿入される。ただし、交換部品管理テーブルＴｍ１から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａが「ＮＵＬＬ値」である場合は、「２５」の判定コードデータＤｔ３５が挿入される。また、交換部品管理テーブルＴｍ１から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａが「ＮＵＬＬ値」以外の１つの文字列データである場合は、「２７」の判定コードデータＤｔ３５が挿入される。
【０１３９】
（δ）
先の実施の形態に係る持参部品リスト出力装置１では判定コード付与工程において対応する仮想持参部品リストテーブルＴｍ５が存在せず、且つ、交換部品管理テーブルＴｍ１から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａが「ＮＵＬＬ値」である場合は、「６７」の判定コードデータＤｔ３５が挿入された。このような判定コードデータ付与処理を下記のようにしてもかまわない。
【０１４０】
対応する仮想持参部品リストテーブルＴｍ５が存在しない又は交換部品管理テーブルＴｍ１から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａが「ＮＵＬＬ値」であり、仮想持参部品リストテーブルＴｍ５から抽出した交換部品ＩＤデータＤｔ７ａが「部品無」の文字列データである場合は、「１５」の判定コードデータＤｔ３５が挿入される。
【０１４１】
なお、かかる場合、「６７」の判定コードは不要となる。
【０１４２】
（ε）
先の実施の形態に係る持参部品リスト出力装置１では判定コード付与工程において種々の判定コードデータＤｔ３５が付与されたが、判定コード付与工程における判定コードデータ付与処理は先の実施の形態に記載されるものに限定されず、本発明の趣旨を損なわない範囲で種々変更することが可能である。
【産業上の利用可能性】
【０１４３】
本発明に係る持参部品リスト出力装置は、返品による保管コストの増大及び多回出動による出張コストの増加を十分に抑制することができることが期待されるという特徴を有し、様々な出張修理サービスに有用である。
【図面の簡単な説明】
【０１４４】
【図１】本発明の実施の形態に係る持参部品リスト出力装置の構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の実施の形態に係る持参部品リスト出力装置に設けられるハードディスク内部のイメージ図である。
【図３】本発明の実施の形態に係る持参部品リスト出力装置の動作を示すブロック図である。
【図４】本発明の実施の形態に係る修理サービス実績テーブルを示す図である。
【図５】本発明の実施の形態に係る交換部品管理テーブルを示す図である。
【図６】本発明の実施の形態に係る修理依頼毎交換部品点数管理データテーブルを示す図である。
【図７】本発明の実施の形態に係る機種・異常コード毎管理データテーブルを示す図である。
【図８】本発明の実施の形態に係る交換部品リストテーブルを示す図である。
【図９】本発明の実施の形態に係る仮想持参部品リストテーブルを示す図である。
【図１０】本発明の実施の形態に係る他の仮想持参部品リストテーブルを示す図である。
【図１１】本発明の実施の形態に係る修理依頼毎修理完了判定結果テーブルを示す図である。
【図１２】本発明の実施の形態に係る一回出動修理完了率・返品率導出結果テーブルを示す図である。
【図１３】本発明の実施の形態に係る第１アルゴリズム評価テーブルを示す図である。
【図１４】本発明の実施の形態に係る第２アルゴリズム評価テーブルを示す図である。
【図１５】本発明の実施の形態に係る機種・異常コード毎一部品不足修理未完了テーブルを示す図である。
【図１６】本発明の実施の形態に係る機種・異常コード毎不足一部品テーブルを示す図である。
【図１７】本発明の実施の形態に係る機種・異常コード毎返品率テーブルを示す図である。
【図１８】本発明の実施の形態に係る持参部品リストの出力に必要なパラメータを設定するための設定フォームを示す図である。
【符号の説明】
【０１４５】
１      持参部品リスト出力装置（出張修理サービス支援システム，コンピュータ）
１４ｄ    修理サービス履歴データベース（データベース）
４０      ディスプレイ（第１表示画面，第２表示画面）
Ｄｔ２      修理依頼管理ＩＤデータ（修理管理情報）
Ｄｔ３      依頼受付日データ（修理関連日情報）
Ｄｔ５      機種ＩＤデータ（設備特定情報）
Ｄｔ６      異常コードデータ（設備出力情報）
Ｄｔ７      部品交換ＩＤデータ（持参部品特定情報）
Ｄｔ３４      一回出動修理完了率データ（一回出動修理完了率情報）
Ｄｔ３５      返品率データ（返品率情報）
Ｄｔ３７〜Ｄｔ４２      第１評価値データ（評価値情報）
Ｄｔ４４〜Ｄｔ４９      第２評価値データ（評価値情報）
Ｔｍ５      仮想持参部品リストテーブル（仮想持参部品特定情報リスト）
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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