(57)【要約】      （修正有）【課題】インターネット上で効率的に説明書や操作方法の検索と管理ができ、製品保証書の管理も可能な方法、及びシステムを提供する。【解決手段】各製造メーカの説明書掲載ホームページの検索を簡易に行えるポータルサイトサーバーと、操作説明用動画・映像配信サーバー、ユーザ毎のデータ空間を設定し説明書のブックマークと、製品保証書情報の登録が可能なブックマークサーバーからなる説明・保証書統合ポータルシステム。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者が使用する端末と、当該端末にコンテンツを提供する情報提供サーバーと、前記端末と前記情報提供サーバーとを接続するインターネットと、前記端末に内蔵され前記コンテンツを閲覧するためのブラウザとを備え、前記利用者は、閲覧したい製品名や取扱説明書の製品名を入力することで、容易に製品説明書を閲覧することができ、利用者が必要とする情報はブックマーク化することで、必要情報だけを管理することができ、必要情報の中には、利用者が保有している製品保証情報も管理できるように構成されていることを特徴とする製品・保証書統合ポータルシステム。
【請求項２】
製品名称を検索条件にして検索を行い、結果内容を一覧表示し、一覧の中から取扱説明書のＵＲＬを選択することで、取扱説明書と製品名の関連付けを行うように構成されていることを特徴とする請求項１に記載の情報公開サービス支援方法。
【請求項３】
前記取扱説明書の閲覧は、テキスト情報だけでなく、映像・動画での再生も可能であり、利用者のブラウザの性能に合わせ、データフォーマットを変換できるように構成されていることを特徴とする請求項１に記載の情報公開サービス支援方法。
【請求項４】
前記利用者がブックマーク機能を利用するために、利用者情報を登録することができ、登録時に利用者ＩＤとパスワードが発行され、発行した後にはＩＤとパスワードの入力によって、ブックマークしたホームページを利用可能とする請求項１に記載の情報管理サービス支援方法。
【請求項５】
前記利用者が保有している製品保証書情報を登録することができ、保証書情報を出力する工程を有する請求項１に記載の情報管理サービス支援方法。
【請求項６】
前記保証書の登録は、キーボード、マウス装置による登録や、スキャナー等の画像入力装置で読み取った情報を登録することも可能な請求項４に記載の情報管理サービス支援方法。
【請求項７】
前記製品保証書提供書の広告の場を提供する広告サービスを実施することを特徴とする請求項１に記載の情報公開サービス支援方法。
【請求項８】
請求項２〜請求項７のいずれか１項記載の情報公開サービス支援方法、情報管理サービス支援方法をプログラミングした統合ポータルサイトソフト。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】本発明は、製品、特に家電製品の取扱説明書や操作説明書を検索、管理するシステムに関する。より詳細には、取扱説明書、操作説明書のポータルサイト、及びポータルサイトシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】従来、説明書の類は紙や紙内容をＣＤやＤＶＤに代表される媒体で同梱されているものが多かったが、検索性や理解度では、動画や映像を利用したデジタルコンテンツ化された説明書が優位である。【０００３】しかし、デジタルコンテンツ化された説明書を検索するにあたっては、製造メーカーのホームページから、何階層も下にある製品を検索する手段は不便な実情にある。【０００４】また、「Ｇｏｏｇｌｅ」「Ｙａｈｏｏ」「ＭＳＮ」などに代表される検索エンジンから製品検索をおこなうと、膨大な量の情報が検索結果として表示される。【０００５】製品保証書の管理においても、紙媒体で管理している場合は必要時の検索性が悪く、近年のインターネット上での修理受付サービスで必要とされる製品番号、保証番号、保証有効期限を検索するのも困難である。
【発明が解決する課題】
【０００６】このように、従来の取扱説明書や製品保証書は検索性が悪く、また理解度も低いため、本来重要なドキュメントであるにも関わらず軽視される傾向にあり、それによるメーカーへの間合せは膨大にあり、利用者の時間を費やし、対応するメーカーのサービスコストが増加するといった、利用者と提供者の双方に悪影響を及ばす傾向がある。
【０００７】そこで、本発明の目的は、上記従来の説明書・保証書の検索や管理を簡易に行う方法、及びシステムを提供することにある。
【０００８】また、本発明の目的は上記目的に加えて、取扱説明書の公開により、製品購入検討している消費者に対し、製品操作や機能の優位性を提供する広告手段となることもできる方法、システムを提供することにある。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】本発明者は、以下の発明により、上記目的を達成できることを見出した。サーバーと端末をインターネットを介して接続する手段を有する統合ポータルサイトシステムであって、製品名と取扱説明書を関連付する手段によって、利用者が簡易に検索することを可能とした方法を特徴とする。【００１０】本発明は、端末からの要求情報を分析することで、端末ブラウザの種別を判定し、種別に最適な形式での映像・動画コンテンツを提供することを特徴とする。【００１１】本発明は、製品保証情報を登録可能とする。登録する製品保証情報は、製品名称製造番号購入日時、保証書有効期限、購入証明書で構成され、これらは画像読取装置での入力が可能であることを特徴とする。【００１２】本発明は、利用者がユーザ登録することで、利用者毎のインターネットホームページを作成することが可能であり、そのページにて、ブックマーク化した取扱説明書の情報を管理できることを特徴とする。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１３】本発明のシステムに用いられる端末は、サーバーと有線または無線で接続可能ないかなる端末も用いることができる。例えば、種々の携帯のパソコン、即ちデスクトップ型、ノート型、情報家電型、ＰＤＡ型、携帯電話、ＰＨＳも挙げられるが、これに限定されない。特に持ち運び可能な携帯である、いわゆるモバイル端末が望ましい。【００１４】本発明のシステムに用いる端末は、上述のようにサーバー接続手段の他に、次のような機能を有するものがより好ましい。即ち、いわゆるキーボード機能、テンキー機能を有するのが良い。キーボード、及びテンキー機能については、従来のタイプライターと同様の形式であっても、携帯電話などに用いられる０〜９までの数字ボタンと「＃」「＊」の記号ボタンでカバーできる形態であっても良い。【００１５】本発明のシステムを用いて、次のような操作が可能となる。取扱説明書を検索したい場合は、端末から本システムに接続し、製品名を入力することで取扱説明書を表示する。また、コード読取装置がある端末からは、コードを読取ることで、該製品の説明書情報を表示することが可能となる。【００１６】また、ブックマークに登録する際は、登録してある利用者ＩＤとパスワードを入力し、メンバー専用メニューにログインした後に、上記方法にて、取扱説明書を表示した後に、ブックマーク登録ボタンを押下することで、ブックマーク登録が可能となる。【００１７】本システムの製品保証書登録においては、上記のようにユーザ専用メニューにログインし、製品保証書情報を登録する。ブックマークされている情報とリンクさせることも可能であり、端末のスキャナー等の画像読取装置や、デジタルカメラ装置で保証書の画像を登録することも可能である。
【発明の効果】
【００１８】本発明により、従来の管理方法では便利性が低かった、製品取扱説明書や保証書を、簡易に検索、保管することができる方法、及びシステムを提供できる。また、取扱説明書の内容を常に表示することが可能であることにより、利用者は製品購入検討時の重要情報を事前に把握することが可能となり、製造メーカーにとっては、製品の優位性を、取扱説明を持って効果的に表現する方法を得ることができるシステムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１９】
【図１】本発明の説明・保証書統合ポータルサイトシステムの実施形態の一例示す図である。端末１は、利用者が利用する端末を示し、サーバー２は、ポータルサイトサーバーと、動画・映像配信サーバー、ブックマークサーバーを示し、サーバー３は、該メーカーの操作説明掲載サーバーを示す。端末１、サーバー２、サーバー３はそれぞれインターネットに代表されるオンライン回線で結ばれる。
【図２】本発明の説明・保証書統合ポータルサイトシステムのメインメニュー、トップページ一の一例を示す図である。
【図３】本発明の説明・保証書統合ポータルサイトシステムのブックマークページの一例を示す図である。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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