(57)【要約】【課題】先行プロセスの終了を待たずに後方プロセスが実行され、且つ、プロセス間で伝達される処理対象物が変化する業務の業務フローを分析する。【解決手段】業務分析処理部３が、各プロセスの担当者に対し、プロセスを実行するために必要な使用物とプロセスを実行した結果生成される成果物の情報を所定時間毎に要求、取得し、使用物と成果物の従属関係に基づいて業務フローを分析，作成する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数のプロセスからなる業務の業務フローを分析するための業務分析システムであって、
各プロセスの担当者に対し、プロセスを実行するために必要な使用物とプロセスを実行した結果生成される成果物の情報を少なくとも含む業務内容情報の入力を所定時間毎に要求、取得する業務内容取得部と、
前記業務内容取得部により取得された業務内容情報を参照して使用物と成果物の従属関係に基づいて業務フローを分析、作成する業務フロー作成部と
を備えることを特徴とする業務分析システム。
【請求項２】
請求項１に記載の業務分析システムであって、
前記業務フロー作成部は前記所定時間をプロセス毎に設定することを特徴とする業務分析システム。
【請求項３】
請求項１又は請求項２に記載の業務分析システムであって、
過去の業務フローの分析結果を記憶するデータベースと、
前記データベースを参照して分析対象の業務と類似する業務の業務フローを抽出する類似業務抽出部とを備え、
前記業務内容分析部は、前記類似業務抽出部により抽出された業務フローを参照して前記所定時間を設定することを特徴とする業務分析システム。
【請求項４】
請求項３に記載の業務分析システムであって、
分析対象の業務の業務フローと前記類似業務抽出部により抽出された業務の業務フローとを比較表示する比較表示部を備えることを特徴とする業務分析システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、複数のプロセスからなる業務の業務フローを分析するための業務分析システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来より、業務のプロセス毎に担当者，処理内容等を入力させ、入力された内容を集積することにより業務の業務フローを作成する業務分析システムが知られている（特許文献１参照）。このようなシステムによれば、旅費伝票の処理業務等の処理対象物に順次処理を加えていくような業務の業務フローを容易に把握，管理することができる。
【特許文献１】特開平８−３２０８９９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、従来の業務分析システムは、先行プロセスの処理結果を待って後方プロセスが実行される業務を前提として構築されているために、商品開発業務において多く見られる、先行プロセスの終了を待たずに後方プロセスが実行される見切り発車的なプロセスや手戻りプロセスに対しては適用することができない。また、従来の業務分析システムは、プロセス間で伝達される処理対象物が変化しない業務を前提として構築されているために、仕様書，設計書，試験評価書等、プロセス間で伝達される処理対象物が変化する業務に対しては適用することができない。
【０００４】
本発明は、上記課題を解決するためになされたものであり、その目的は、先行プロセスの終了を待たずに後方プロセスが実行され、且つ、プロセス間で伝達される処理対象物が変化する業務の業務フローを分析可能な業務分析システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明に係る業務分析システムは、各プロセスの担当者に対し、プロセスを実行するために必要な使用物とプロセスを実行した結果生成される成果物の情報を少なくとも含む業務内容情報の入力を所定時間毎に要求、取得し、取得した業務内容情報を参照して使用物と成果物の従属関係に基づいて業務フローを分析，作成する。
【発明の効果】
【０００６】
本発明に係る業務分析システムによれば、使用物と成果物の従属関係に基づいて業務フローを分析，作成するので、先行プロセスの終了を待たずに後方プロセスが実行され、且つ、プロセス間で伝達される処理対象物が変化する業務の業務フローを分析することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００７】
以下、図面を参照して、本発明の実施形態となる業務分析システムの構成と動作について説明する。
【０００８】
〔業務分析システムの構成〕
本発明の実施形態となる業務分析システム１は、図１に示すように、業務を構成する各プロセスの実務担当者により操作される端末装置２と、業務の業務フローを分析する業務分析処理部３と、業務フローの分析結果を表示出力する出力装置４と、プロセスを実行するために必要な使用物とプロセスを実行した結果生成される成果物の名称及びその従属関係に関する情報を記憶する成果物・使用物名称ＤＢ５と、端末装置２を介して実務担当者により入力された各プロセスの進捗状況を記憶する進捗状況データベース（ＤＢ）６と、過去の業務フロー分析結果を記憶する業務分析結果ＤＢ７とを主な構成要素として備える。
【０００９】
〔業務フロー分析処理〕
このような構成を有する業務分析システム１は、以下に示す業務フロー分析処理を実行することにより、先行プロセスの終了を待たずに後方プロセスが実行され、且つ、プロセス間で伝達される処理対象物が変化する業務の業務フローを分析する。以下、図２を参照して、この業務分析処理を実行する際の業務分析システム１の動作について説明する。なお以下では、業務分析システム１は、図３に示すような業務分析プロセスＡ〜ＤからなるプロジェクトＡの業務フローを分析するとして説明を行う。
【００１０】
図２に示すフローチャートは、プロジェクトＡが立案された段階で開始となり、業務フロー分析処理はステップＳ１の処理に進む。なお以下に示す業務フロー分析処理は各プロセスＡ〜Ｄに対し実行されるものとする。
【００１１】
ステップＳ１の処理では、業務分析処理部３が、端末装置２を介して成果物・使用物名称ＤＢ５からプロセスを実行するために必要な使用物とプロセスを実行した結果生成される成果物の名称の選択入力を各プロセスの担当者に対し要求し、使用物及び成果物の名称が選択入力されるのに応じて図４に示すような担当者名，選択入力日時（開始時点），使用物及び成果物の名称の情報を含む進捗状況情報を作成する。なお、成果物・使用物名称ＤＢ５内に対応する使用物及び成果物の名称がない場合、担当者は備考欄に名称を記入する。また、使用物及び成果物が再作成されたものである場合、担当者は図４に示す進捗状況情報内のバージョン欄に使用物及び成果物のバージョンを記入する。そして業務分析処理部３は、作成された進捗状況情報を進捗状況ＤＢ６に記憶する。これにより、ステップＳ１の処理は完了し、業務フロー分析処理はステップＳ２の処理に進む。
【００１２】
ステップＳ２の処理では、業務分析処理部３が、前回進捗状況情報の入力があってから所定時間が経過したか否かを判別し、所定時間が経過したタイミングで充当率の入力を担当者に要求する。この要求に応じて、担当者は図５に示すような進捗状況情報を入力し、業務分析処理部３は入力された進捗状況情報を進捗状況ＤＢ６に記憶する。なお、図５に示す充当率は、担当者が自身の業務においてどれだけ該当プロセスに従事したかを示し、デフォルトでは１００％と記入されている。また、上記所定時間はプロセスに応じて設定することが望ましい。このような処理によれば、プロセスの種類に応じて適度な頻度で入力を促し、データ抜けを無くすことができる。また、分析対象業務に類似する業務の業務フローを業務分析結果ＤＢ７から抽出し、抽出された業務フローに基づいて上記所定時間を設定してもよい。このような処理によれば、さらに適した時間間隔で入力要求を行うことができる。なお、分析対象業務に類似する業務は、例えば、類似する業務に同じコード番号を付与しておき、このコード番号を参照することにより抽出することができる。また、公知のグラフ理論技術を利用して、業務フローの全体形状が似ているか否か、若しくはあるプロセスに着目し、そのプロセスから派生している業務フローの形状が類似しているか否かを判別することによっても分析対象業務に類似する業務を抽出することができる。これにより、ステップＳ２の処理は終了し、業務フロー分析処理はステップＳ３の処理に進む。
【００１３】
ステップＳ３の処理では、業務分析処理部３が、実行中のプロセスが終了したか否かを判別する。なお、プロセスが終了したか否かの判断は担当者が端末装置２を介してプロセスが終了した旨の入力を行ったか否かにより行われる。判別の結果、プロセスが終了していない場合、業務分析処理部３は業務フロー分析処理をステップＳ２の処理に戻す。一方、プロセスが終了した場合には、業務分析処理部３は業務フロー分析処理をステップＳ４の処理に進める。
【００１４】
ステップＳ４の処理では、業務分析処理部３が、進捗状況ＤＢ６に記憶されている進捗状況情報の中から成果物の名称が同一のものを抽出し、抽出された進捗状況情報を用いてそのプロセスの実行に要した時間（所要時間），開始時点，終了時点を算出する。そして業務分析処理部３は、算出結果に基づいて図６に示すような担当者（作業者），使用物，成果物，所要時間，開始時点，及び終了時点が記載されたプロセス情報を作成し、作成されたプロセス情報を業務分析結果ＤＢ７内に記憶する。なお、上記所要時間はステップＳ２の所定期間に抽出された進捗状況情報数を乗算することにより算出することができる。また、開始時点及び終了時点は抽出された進捗状況情報に記載されている日時のうち最も古い及び新しい日時を抽出することにより確定することができる。これにより、ステップＳ４の処理は完了し、業務フロー分析処理はステップＳ５の処理に進む。
【００１５】
ステップＳ５の処理では、業務分析処理部３が、成果物・使用物名称ＤＢ５を参照して、ステップＳ４の処理により抽出されたプロセス情報内に記載されている使用物及び成果物をそれぞれ成果物及び使用物とする他のプロセスを検索し（従属関係の検索，図７参照）、検索結果に基づいて業務フローを作成する。これにより、ステップＳ５の処理は完了し、業務フロー分析処理はステップＳ５の処理に進む。
【００１６】
ステップＳ５の処理では、業務分析処理部３が、ステップＳ５の処理により作成された業務フローを図８に示すような形態で日付及び担当者にマッピング表示する。これにより、ステップＳ５の処理は完了し、業務フロー分析処理はステップＳ６の処理に進む。
【００１７】
ステップＳ６の処理では、業務分析処理部３は、各プロセス情報内に記載されている所要時間に基づき各担当者の評価指標を算出し、算出された評価指標を業務フローを日付及び担当者にマッピングしたものに合わせて出力装置４に表示出力する。なおこの際、業務分析処理部３は、分析対象業務に類似する業務の業務フローを業務分析結果ＤＢ７から抽出し、抽出された業務のフローと作成された業務フローとを出力装置４に比較表示させてもよい。このような処理によれば、作成された業務フローを類似する業務の業務フローと比較することにより、分析対象の業務フローの善し悪しを判断することができる。これにより、ステップＳ６の処理は完了し、一連の業務フロー作成処理は終了する。
【００１８】
このように本発明の実施形態となる業務分析システム１では、業務分析処理部３が、各プロセスの担当者に対し、プロセスを実行するために必要な使用物とプロセスを実行した結果生成される成果物の情報を所定時間毎に要求、取得し、使用物と成果物の従属関係に基づいて業務フローを分析，作成するので、先行プロセスの終了を待たずに後方プロセスが実行され、且つ、プロセス間で伝達される処理対象物が変化する業務の業務フローを分析することができる。
【００１９】
以上、本発明者らによってなされた発明を適用した実施の形態について説明したが、本実施形態による本発明の開示の一部をなす論述及び図面により本発明は限定されることはない。このように上記実施の形態に基づいて当業者等によりなされる他の実施の形態、実施例及び運用技術等は全て本発明の範疇に含まれることは勿論であることを付け加えておく。
【図面の簡単な説明】
【００２０】
【図１】本発明の実施形態となる業務分析システムの構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の実施形態となる業務分析処理の流れを示すフローチャート図である。
【図３】複数のプロセスにより構成される業務（プロジェクト）の一例を示す図である。
【図４】図１に示す進捗状況データベースに最初に格納される進捗状況情報の一例を示す図である。
【図５】図１に示す進捗状況データベースに所定時間後に格納される進捗状況情報の一例を示す図である。
【図６】図３に示す業務分析結果データベースに格納されるプロセス情報の一例を示す図である。
【図７】プロセス情報に含まれる使用物と成果物の従属関係を説明するための図である。
【図８】本発明の実施形態となる業務分析システムにより作成される業務フローの一例を示す図である。
【符号の説明】
【００２１】
１：業務分析システム
２：端末装置
３：業務分析処理部
４：出力装置
５：成果物・使用物名称データベース（ＤＢ）
６：進捗状況ＤＢ
７：業務分析結果ＤＢ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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