(57)【要約】【課題】金融機関を顧客の親しみやすいものにして、多くの顧客を誘導する。【解決手段】  金融機関の管理システムから取得された金融営業情報１２１と、予め登録された会員の広告データを含むコマーシャル情報１２２とを記憶した記憶装置１２０と、記憶装置１２０に記憶された情報の全てもしくはいずれかを表示するためのものであって、金融機関の店舗に設けられた顧客誘導スペースに配置した複数のディスプレイ１３５や３４と、各ディスプレイに、上記の情報を、予め設定された所定のタイミングで順番に選択して配信し、全てのディスプレイの表示画面を、タイムスケジュールに従って制御する表示制御装置１３１と、ディスプレイを配置した場所の近傍に配置され、金融機関もしくは前記会員により提供されるクーポン券を印刷して発行するクーポン券発行装置１１５とを備えた。【選択図】図２
2008040712.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
金融機関から取得された、金融営業情報と、所定の広告データを含むコマーシャル情報とを記憶した記憶装置と、
前記記憶装置に記憶された前記金融営業情報と前記コマーシャル情報の一方または両方を表示するためのものであって、前記金融機関の店舗に設けられた顧客誘導スペースに配置した複数のディスプレイと、
前記金融営業情報と前記コマーシャル情報の一方または両方を、予め設定された所定のタイミングで順番に選択することにより、前記各ディスプレイの表示画面を、表示スケジュールに従って制御する表示制御装置と、
前記いずれかのディスプレイを配置した場所の近傍に配置され、少なくとも前記金融機関により提供されるクーポン券を印刷して発行するクーポン券発行装置とを備えたことを特徴とする金融機関システム。
【請求項２】
請求項１に記載の金融機関システムにおいて、
前記記憶装置は、予め登録された会員の広告データを含むコマーシャル情報を記憶し、
前記クーポン券発行装置は、金融機関もしくは前記会員により提供されるクーポン券を印刷して発行することを特徴とする金融機関システム。
【請求項３】
請求項１に記載の金融機関システムにおいて、
前記クーポン券の発行履歴を前記記憶装置に記憶させる管理装置とを備えたことを特徴とする金融機関システム。
【請求項４】
請求項１に記載の金融機関システムにおいて、
前記表示制御装置は、前記金融営業情報を前記ディスプレイに表示し、当該金融営業情報には、銀行クーポン券発行情報が含まれており、
前記クーポン券発行装置は、前記クーポン券発行要求を受け付けるキー装置と、前記金融営業情報に含まれた銀行クーポン券発行情報により特定されたクーポン券を選択して排出する排出装置とを備えたことを特徴とする金融機関システム。
【請求項５】
請求項１に記載の金融機関システムにおいて、
金融営業情報は、ネットワークを通じて接続されたサーバから、所定のタイミングで転送されて前記記憶装置に記憶されることを特徴とする金融機関システム。
【請求項６】
請求項１に記載の金融機関システムにおいて、
各ディスプレイは、それぞれ設置場所毎に別々の専用コントローラにより表示制御され、
前記表示制御装置は、複数の専用コントローラに対して、それぞれ該当する表示スケジュールデータを転送し、
各専用コントローラは前記表示スケジュールデータに従って、前記記憶装置に記憶されたコンテンツを該当するディスプレイに表示させることを特徴とする金融機関システム。
【請求項７】
歩道に沿って設けられた建物の透明隔壁と、
当該透明隔壁の建物内側に、前記歩道に沿ってほぼ等間隔に縦列配置された、複数本の柱と、
前記複数本の柱のそれぞれの側面であって、歩道から見て同方向の側面のほぼ対応する高さにそれぞれ固定された、ほぼ同サイズのテレビジョンディスプレイと、
前記複数のテレビジョンディスプレイに、同時に同一の画像を表示させる表示制御装置と、
前記各柱の前記テレビジョンディスプレイと対向する場所に配置した、当該テレビジョンディスプレイを鑑賞するためのシート群とを備えたことを特徴とする、金融機関システム。
【請求項８】
第１のコンテンツを表示する画面を分割して供給する画面分割装置と、
分割した画面をそれぞれ分担して表示するように配列された複数のディスプレイと、
前記複数のディスプレイにそれぞれ第２のコンテンツを供給する画面供給装置と、
前記画面分割装置と画面供給装置のいずれか一方の供給する画面を選択して、前記ディスプレイに表示するよう制御する切り替え制御装置と、
前記ディスプレイに人が接近したとき、その接近を検知するセンサーとを備え、
前記切り替え制御装置は、前記センサーが人の接近を検知したとき、このセンサーを設けたディスプレイの表示を、前記画面分割装置の供給する画面から前記画面供給装置の供給する画面に切り替えることを特徴とする金融機関システム。
【請求項９】
請求項８に記載の金融機関システムにおいて、
第２のコンテンツにより、ディスプレイに個別対話用の画面が表示されているとき、応答を入力するためのデータ入力装置を設けたことを特徴とする金融機関システム。
【請求項１０】
請求項８に記載の金融機関システムにおいて、
いずれのセンサーも人を検知しなくなったときは、第２のコンテンツを表示する状態から、第１のコンテンツを表示する状態に復帰することを特徴とする金融機関システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は顧客に対して様々な情報とスペースを提供して集客能力を高めた金融機関システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
金融機関では預貯金などのために銀行を訪れる顧客に対して様々な金融商品の詳細を説明したパンフレットなどを配布し業務の拡大を図っている。また、銀行の待合室に株価情報などを表示して顧客の株価への興味と金融業務への関心を高める工夫をしている。この目的のために、金融機関の店舗に株価情報等を表示するシステムが各種開発されている（特許文献１）、特許文献２）。
【特許文献１】特開平７−１６０２３４号公報
【特許文献２】特開２００２−６３３７３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
ここで、従来の技術には、次のような解決すべき課題があった。
金融機関を訪れる顧客は、預貯金などの手続きを済ませるとすぐにその店舗を離れる。例えばデパートやスーパーマーケットのように、買い物のついでに興味のある商品を見て廻るといったことは行われない。従って、金融機関の集客能力には限界があった。警備上の問題もあるが、金融機関の発行するパンフレットを見るためだけに、多くの顧客が店舗内部を行き来するということは見られない。銀行や郵便局や証券会社などの金融機関については、いずれも同様の問題が存在していた。本発明は以上の課題を解決するためになされたもので、金融機関本来の金融業務を行う部分と隣接させて、大勢の顧客を誘導するスペースを設け、各種情報の提供によって集客機能を発揮させた金融機関システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
本発明の各実施例においては、それぞれ次のような構成により上記の課題を解決する。
〈構成１〉
金融機関から取得された、金融営業情報と、所定の広告データを含むコマーシャル情報とを記憶した記憶装置と、上記記憶装置に記憶された上記金融営業情報と上記コマーシャル情報の一方または両方を表示するためのものであって、上記金融機関の店舗に設けられた顧客誘導スペースに配置した複数のディスプレイと、上記金融営業情報と上記コマーシャル情報の一方または両方を、予め設定された所定のタイミングで順番に選択することにより、上記各ディスプレイの表示画面を、表示スケジュールに従って制御する表示制御装置と、上記いずれかのディスプレイを配置した場所の近傍に配置され、少なくとも上記金融機関により提供されるクーポン券を印刷して発行するクーポン券発行装置とを備えたことを特徴とする金融機関システム。
【０００５】
金融機関の店舗において、その業務を行う領域の前に開設されたスペースを、顧客の親しみやすいものにして、多くの顧客を誘導する。このために、多くのディスプレイを配置して、金融営業情報のみならず、例えば、近隣商店等のコマーシャル情報を表示する。さらに、クーポン券を発行する装置を配置して、顧客の金融機関業務への関心を高め、同時に趣向情報の取得を可能にした。
【０００６】
〈構成２〉
構成１に記載の金融機関システムにおいて、上記記憶装置は、予め登録された会員の広告データを含むコマーシャル情報を記憶し、上記クーポン券発行装置は、金融機関もしくは上記会員により提供されるクーポン券を印刷して発行することを特徴とする金融機関システム。
【０００７】
金融営業情報のみならず、登録された会員のコマーシャル情報を表示し、近隣企業等に代わってクーポン券を発行する機能も持たせる。従って、旅行社と旅行ローンというように、金融機関と連携して顧客を誘導する業務にクーポン券を活用することができる。
【０００８】
〈構成３〉
構成１に記載の金融機関システムにおいて、上記クーポン券の発行履歴を上記記憶装置に記憶させる管理装置とを備えたことを特徴とする金融機関システム。
【０００９】
クーポン券の発行履歴は、顧客の趣向を分析するためのリサーチ情報として有用である。これを記憶装置に記憶させて蓄積すれば、金融機関の重要な営業情報になる。また、コマーシャル情報のスポンサーに提供することができる。
【００１０】
〈構成４〉
構成１に記載の金融機関システムにおいて、上記表示制御装置は、上記金融営業情報を上記ディスプレイに表示し、当該金融営業情報には、銀行クーポン券発行情報が含まれており、上記クーポン券発行装置は、上記クーポン券発行要求を受け付けるキー装置と、上記金融営業情報に含まれた銀行クーポン券発行情報により特定されたクーポン券を選択して排出する排出装置とを備えたことを特徴とする金融機関システム。
【００１１】
金融機関で金融営業情報をディスプレイに表示し、同時に銀行クーポン券を発行する。銀行クーポン券は予め印刷したものを排出してもよいし、その場で印刷をしてもよい。
【００１２】
〈構成５〉
構成１に記載の金融機関システムにおいて、金融営業情報は、ネットワークを通じて接続されたサーバから、所定のタイミングで転送されて上記記憶装置に記憶されることを特徴とする金融機関システム。
【００１３】
金融機関の管理システムから金融営業情報を取得し、例えば、銀行クーポン券発行情報を含む所定の表示画像データを生成する処理を、専用のサーバ側で行う。これを、ネットワークを通じて金融機関の店舗に備え付けられた記憶装置に転送する。サーバは、複数の店舗に対して表示画像データの配信サービスを提供できる。故に、店舗毎にディスプレイに表示すべき画像データを生成する処理は不要になる。
【００１４】
〈構成６〉
構成１に記載の金融機関システムにおいて、各ディスプレイは、それぞれ設置場所毎に別々の専用コントローラにより表示制御され、上記表示制御装置は、複数の専用コントローラに対して、それぞれ該当する表示スケジュールデータを転送し、各専用コントローラは上記表示スケジュールデータに従って、上記記憶装置に記憶されたコンテンツを該当するディスプレイに表示させることを特徴とする金融機関システム。
【００１５】
金融機関の店舗の各所に、設置場所毎にそれぞれ固有の機能を持つディスプレイを配置する。そして、設置場所毎に別々の専用コントローラにより表示制御するので、自由なスケジュールで各ディスプレイの機能を十分に生かしたコンテンツの上映が可能になる。
【００１６】
〈構成７〉
歩道に沿って設けられた建物の透明隔壁と、当該透明隔壁の建物内側に、上記歩道に沿ってほぼ等間隔に縦列配置された、複数本の柱と、上記複数本の柱のそれぞれの側面であって、歩道から見て同方向の側面のほぼ対応する高さにそれぞれ固定された、ほぼ同サイズのテレビジョンディスプレイと、上記複数のテレビジョンディスプレイに、同時に同一の画像を表示させる表示制御装置と、上記各柱の上記テレビジョンディスプレイと対向する場所に配置した、当該テレビジョンディスプレイを鑑賞するためのシート群とを備えたことを特徴とする、金融機関システム。
【００１７】
複数本の柱の側面にディスプレイを固定したので、歩道を歩く人が立ち止まらなくても、進行方向の隣のディスプレイに目を移しながら、しばらくの間同じ画像を見続けることができる。
【００１８】
〈構成８〉
第１のコンテンツを表示する画面を分割して供給する画面分割装置と、分割した画面をそれぞれ分担して表示するように配列された複数のディスプレイと、上記複数のディスプレイにそれぞれ第２のコンテンツを供給する画面供給装置と、上記画面分割装置と画面供給装置のいずれか一方の供給する画面を選択して、上記ディスプレイに表示するよう制御する切り替え制御装置と、上記ディスプレイに人が接近したとき、その接近を検知するセンサーとを備え、上記切り替え制御装置は、上記センサーが人の接近を検知したとき、このセンサーを設けたディスプレイの表示を、上記画面分割装置の供給する画面から上記画面供給装置の供給する画面に切り替えることを特徴とする金融機関システム。
【００１９】
第１のコンテンツを大画面表示している状態で、人がディスプレイに接近したとき、各ディスプレイに個別に第２のコンテンツを表示する状態に切り換えできる。従って、第１のコンテンツを利用して、遠くの人を引きつけ、接近した人に第２のコンテンツを提供するという制御ができる。
【００２０】
〈構成９〉
構成８に記載の金融機関システムにおいて、第２のコンテンツにより、ディスプレイに個別対話用の画面が表示されているとき、応答を入力するためのデータ入力装置を設けたことを特徴とする金融機関システム。
【００２１】
ディスプレイに個別対話用の画面を表示し、データ入力装置により応答の入力を受け付けることにより、各ディスプレイをそれぞれ別個に顧客との対話に利用できる。
【００２２】
〈構成１０〉
構成８に記載の金融機関システムにおいて、いずれのセンサーも人を検知しなくなったときは、第２のコンテンツを表示する状態から、第１のコンテンツを表示する状態に復帰することを特徴とする金融機関システム。
【００２３】
どのディスプレイの近くにも、人がいなくなったときは、遠くの人からも見やすい大画面に表示を自動的に切り換えることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２４】
本発明の金融機関システムでは、本来の金融業務を行う領域を店舗の一隅に配置するとともに、これに隣接させて、顧客を誘導し、人の流れを作るスペースを配置する。その全体構成を図１で説明する。図２では、システムを運用する主要な装置の説明をする。スペースの各所には、それぞれ所定の役割を持ったディスプレイを配置して、顧客に各種の情報を提供する。これを図３〜図７で説明する。さらに、システムの具体的なネットワーク構成と提供するコンテンツの例を図８と図９で説明する。最後にシステム運用のための処理フローを説明する。
【実施例１】
【００２５】
［システムの全体構成］
図１は金融機関システムの全体構成を示す建物平面図である。
図は本発明の対象となる金融機関１０の建物の一部を示し、その周囲には歩道１１が設けられている。この金融機関１０の歩道１１に面した部分にはガラスなどによる透明隔壁１２が設けられている。透明隔壁１２の内側には、歩道１１に沿って何本かの太い柱１３が設けられている。これらの柱１３の側面には、ほぼ同一の構成の４台のディスプレイ１４が固定されている。各柱の間のスペースには、テーブルセット１５が配置されている。テーブルセット１５は喫茶室等に利用される。顧客は、このテーブルセット１５に腰を掛けて、ディスプレイ１４に表示された画像を見ながら談話ができる。なお、システムの全体構成の説明では、以下に各種のディスプレイを紹介するが、各ディスプレイの簡単な機能説明のみを行い、詳細な説明は実施例２で行うことにする。
【００２６】
太い柱１３の並んだ細長いスペースの内側（図の左側）には、もう一つの隔壁１７に仕切られた広いスペースが設けられている。この隔壁１７には、２ヶ所に、自動ドアにより開閉されるエントランス１８、１９が設けられている。エントランス１８、１９から中に入ると、その正面に受付カウンタ２３が設けられている。図の受付カウンタ２３の左上奥には、金融機関本来の業務を行う業務領域２０が設けられている。エントランス１９を入って左手のコーナーには、自動取引装置（ＡＴＭ）２１が配置されている。これらは預貯金の入出金などに利用される。自動取引装置を配置した場所の壁面には、建物の外部に向けてディスプレイ２５が配置されている。
【００２７】
受付カウンタ２３の横には、ディスプレイ３４が配置されている。このディスプレイは、顧客を業務領域に誘導するために重要な役割を果たす。ディスプレイ３４の前には、顧客が腰を掛けるための椅子３８が配置されている。このディスプレイ３４は、主に金融商品などを顧客に紹介し、必要に応じてクーポン券などを発行する機能を持つ。これにより、顧客情報を収集できる。
【００２８】
図のように、建物内部には、金融機関の業務領域２０以外の部分に広いスペースが確保されている。このスペースは顧客が自由に利用できるように開放されている。スペースの中央部分には大型スクリーン３１が配置されている。この大型スクリーン３１には、プロジェクタなどによって大画面の映像が映し出される。大型スクリーン３１では、用意された様々なコンテンツが上映される。ディスプレイ３４では、顧客と双方向のコミュニケーションを取ることができる。従って、金融商品に対するアンケートを行い、顧客情報を収集できる。ディスプレイ３３や２６には、スクリーン３１に上映されるコンテンツと同様のコンテンツが表示される。ディスプレイ３２は広いスペースのどこからでも鑑賞できる環状構造の表示装置である。
【００２９】
以上のように、金融機関１０は、柱１３の間のスペースや、建物内部のスペースを、近隣の顧客が自由な時間を過ごすアミューズメントスペースにしている。これらのスペースには、喫茶室（テーブルセット１５の部分）やインターネットカフェ（座席３７の部分）あるいはＴＶ局のサテライトスタジオ３９など様々な店舗を配置することができる。そして、このスペースに自由な顧客の流れを作る。さらに、これらのスペースに、スクリーン３１、ディスプレイ１４、２５、２６、３２、３３、３４などを配置して、顧客に様々な情報を提供し、同時に顧客に対して金融営業情報を提供する。
【００３０】
ディスプレイ１４と２５は、歩道１１を行き来する顧客１６に対して様々な情報を提供し、顧客の興味を引くことにより顧客を内部に誘導する。建物内部のスペースでは、各所で顧客に対して様々な金融情報を提供する。例えば、ディスプレイ３４は、高度な金融情報を提供するために、セミナー形式のプレゼンテーションにも利用することができる。同時に、ディスプレイ１４、ディスプレイ２５、ディスプレイ３３、スクリーン３１などを利用して、近隣の商店のコマーシャル情報なども提供する。顧客はこのスペースを訪れることにより、金融営業情報だけでなく近隣の商店のコマーシャル情報を入手できる。クーポン券も入手できる。
【００３１】
これらの情報に触れることによって金融商品に関する知識を得た顧客は、比較的気軽に受付カウンタ２３を通じて金融商品の詳細について問い合わせをするようになる。そうした顧客を金融機関の業務領域２０に引き込む。こうして、従来の金融機関にはない新たな顧客誘導スペースを活用し、金融業務の活性化を図ることができる。
【実施例２】
【００３２】
［システムを運用する装置］
図２は、金融機関システムを運用する主要な装置のブロック図である。
このシステムは、金融機関の図示しない管理室等に設けられたコンピュータ１１０により制御される。このコンピュータ１１０は、情報受信装置１３０と表示制御装置１３１として機能する。即ち、コンピュータ１１０は、所定のアプリケーションプログラムにより、情報の送受信処理を実行し、ディスプレイを制御して表示制御を行う。情報受信装置１３０は、ネットワーク１１２を通じて、ディスプレイ群１３５に表示されるコンテンツを受信する機能を持つ。受信されたコンテンツは記憶装置１２０に記憶される。
【００３３】
記憶装置１２０には、金融営業情報１２１、コマーシャル情報１２２、表示スケジュールデータ１２３などが記憶される。ディスプレイ群１３５は、それぞれ専用コントローラ１４０により表示制御される。専用コントローラ１４０は、表示スケジュールデータ１２３の指定するスケジュールでコンテンツを読み出してディスプレイにそのコンテンツを表示させる機能を持つ。記憶装置１２０に記憶された金融営業情報１２１は、金融機関が顧客に提供するためのコンテンツで、画像データや音声データその他からなる情報である。コマーシャル情報１２２は例えば、予め登録された会員の広告データなどを含むコンテンツである。例えば、金融機関の融資先である顧客をこの登録された会員に設定してもよい。また、金融機関の建物の近隣にある店舗や企業の広告宣伝のための情報をコマーシャル情報としてもよい。表示制御装置１３１は、記憶装置１２０に記憶された金融営業情報１２１やコマーシャル情報１２２を、パーソナルコンピュータ等からなる専用コントローラ１４０に転送する機能を持つ。各ディスプレイは、それぞれその設置場所に応じた内容のコンテンツを表示するように制御される。
【００３４】
一方、ディスプレイ３４には、専用コントローラから他のディスプレイと同様の情報が転送されて表示されるほか、クーポン券発行時には情報端末用ＰＣ１１３により表示画面が制御される。情報端末用ＰＣ１１３は、銀行クーポン券発行情報１２７をディスプレイ３４に表示し、ディスプレイ３４と一体化されたタッチパネル１１４の操作信号を受信する。また、クーポン券データ１２４をクーポン券発行装置１１５に向けて出力する。クーポン券発行履歴１２５や、タッチパネル１１４の操作による顧客応答データ１２６は、営業情報として記録できる。なお、このディスプレイ３４の周辺のシステムは、図１０と図１１で具体的に詳細に説明する。
【実施例３】
【００３５】
［歩道側ディスプレイ］
図３は、複数本の柱に固定したディスプレイの機能説明図である。
この図は、図１の建物の右端部分の一部を歩行者側から見た斜視図である。図のような複数のディスプレイ１４により、金融営業情報やコマーシャル情報等の上映をする。図３では柱の間に配置したテーブルセットは図示を省略した。歩行者は、歩道に沿って矢印９方向に歩く。透明隔壁の内側には、歩道に沿ってほぼ等間隔に複数本の柱１３が縦列配置されている。複数本の柱の歩道と垂直な側面であって、歩道から見て同方向のほぼ対応する位置に、それぞれほぼ同サイズのディスプレイ１４が固定されている。図２に示した表示制御装置１３１は、専用コントローラ１４０を通じてこれらのディスプレイ１４に同時に同一の画像を表示させる。
【００３６】
複数本の柱１３の側面にディスプレイ１４を固定したので、歩道を歩く人が立ち止まらなくても、進行方向の隣のディスプレイ１４に目を移しながら、しばらくの間同じ画像を見続けることができる。従って、顧客を引きつけ、顧客に多くの情報を提供する効果を発揮する。また、ディスプレイ１４の面が外光に対して垂直に向いていないので、外光の乱反射の影響を受けない。ディスプレイ１４が透明隔壁の内側に配置されているから、歩行者によっていたずらされる心配もない。各柱のディスプレイ１４と対向する場所に、テーブルセット１５（図１）を配置したので、歩道を歩く人が興味を持って店舗に足を踏み入れた後に、そのディスプレイ１４の前に腰掛けてコンテンツを引き続き鑑賞できる。
【００３７】
［大スクリーン］
図４はスクリーン３１の説明図である。
金融機関の店舗内には各種の顧客誘導スペースが設けられている。顧客誘導スペースは金融機関が管理しており、ディスプレイ等を自由に配置できる。スクリーン３１は、最大の情報提供ツールである。ここに例えば、大型の２００インチ程度のものを採用する。図示しないプロジェクタを用いて、多様なコンテンツを上映する。また、スクリーン３１の近くのスペースにインターネットカフェ等を配置することもできる。
【００３８】
［環状ディスプレイ］
図５は、環状ディスプレイの斜視図である。
店舗中央の広いスペースの天井部分には、どこからでも見やすいように、図のような環状ディスプレイ３２を配置した。ここには、テロップ状に、ニュースをリアルタイムで配信するとよい。また、その他の情報も自由に表示できる。例えば、銀行の窓口で手続きを依頼すると比較的長時間待たされることが多い。こうした場合の顧客の不満を解消するために、各種の工夫がされているが、待合室に拘束されていること自体に問題がある。一方、上記のように、金融機関本来の業務領域２０の前に、顧客が自由に利用できるスペースがあると、ここを顧客の待機場所にできる。顧客にポケベルのようなものを貸与して顧客を待たせることは既に実用化されている。しかし、ポケベルの管理が必要で顧客も利用し辛いことが多い。一方、この実施例のスペースには、あらゆる場所から見ることができるディスプレイが多数配置されている。この画面の一部に、例えば、待機中の顧客の整理番号を表示する。これにより、顧客の呼び出し等を行うことができる。個々の顧客に対して、待機予定時間の伝達もできる。同時に顧客は、自由に各所に配置されたディスプレイの映像を見て、用意されたコンテンツを楽しむことができる。
【００３９】
［エントランス］
図６は、図１とは別のフロアに設けたエントランスの正面図である。
上記のようなスペースに顧客を誘導するために、様々な工夫をした。図のエントランス１９には自動ドアを設置する。さらに、エントランス１９の天井部分にプロジェクタ４１を配置する。プロジェクタ４１は、エントランス１９の床や周辺の壁面に様々な画像を投影する。センサ５４が顧客の接近を検知すると自動ドアコントローラ５５が動作してドアが開く。同時にセンサ５４が、プロジェクタコントローラ５６を起動する。こうして、液晶プロジェクタ４１は床面等に顧客を誘導するための画面を投影する。さらに、メッセージＰＣが起動して、エントランス正面に配置されたディスプレイ５８に、例えば、「いらっしゃいませ」といった文字を表示する。こうした工夫により、顧客に対するサービスの充実を訴えることができる。
【００４０】
［受付カウンタ前のディスプレイ］
図７は、受付カウンタ前にあるディスプレイ３４の正面図である。
既存の金融機関の店舗には、預金や融資等の目的がないと足を踏み入れ難い。一方、上記の実施例のような建物の構造にすると、金融機関の営業領域２０のすぐ前を顧客が自由に行き来して、ディスプレイの画像を楽しむためのスペースがある。従って、大勢の顧客を十分に近付けることができる。しかしながら、それだけでは、例えば、人通りの多い地下街に面した店舗とあまり変わらない。そこで、金融機関のサービスに興味を持った顧客を引き込むような構造を採用している。
【００４１】
このために、受付カウンタ２３の近傍にディスプレイ３４を配置し、このディスプレイ３４に金融営業情報を表示するようにした。ディスプレイ３４は、３台の縦長のディスプレイ６１、６２、６３を備えている。これらのディスプレイには、金融営業情報やコマーシャル情報を表示する。金融営業情報には、銀行クーポン券発行情報を含める。この情報は例えば、図の画面中のタッチパネル６５の部分に表示する。例えば、増改築、結婚式、旅行等のためのローンについて、具体的な手続き等の説明をディスプレイに表示する。旅行社のコマーシャル情報を表示し、続いて旅行費のローン手続きや割引サービスの金融営業情報を表示すると効果的である。興味のある顧客はこのディスプレイ３４の前に足を止める。旅行社のコマーシャル情報が表示されているときは、旅行費用の割引クーポン券を発行する。旅行費のローン情報が表示されているときは、ローンの割引クーポン券を発行する。
【００４２】
クーポン券発行情報が表示されている間に、クーポン券発行装置６６の画面に設けられたタッチパネル６５を操作すると、クーポン券発行要求が受け付けられる。クーポン券発行装置６６は、印刷したクーポン券を排出する。顧客は、興味のある商品についてクーポン券を取得し、金融機関の業務領域２０や近隣の商店等の店舗に誘導される。図２データ管理装置１１３にこのクーポン券発行履歴１２５を記憶させておくと、集客状況を記録して分析し、以後のサービスに反映できる。
【００４３】
以上説明したように、ディスプレイ３４は金融機関の業務領域２０近傍に配置されていて、金融情報を上映するから、特に金融情報に興味を持った顧客を集められる。さらに、銀行クーポン券発行情報を表示して、金融機関の提供するサービスを受けるためのクーポン券を即時に発行するので、顧客を金融機関の業務領域２０に誘導する効果を強く発揮する。これらのディスプレイの表示制御システムには大きな特徴がある。その説明は図１０と図１１で行う。
【実施例４】
【００４４】
［ネットワーク構成］
図８は、金融機関システムのネットワークブロック図である。
この図において、図２に示したブロックと同一部分には同一符号を付した。この金融機関に設けられたネットワーク接続装置１１１はインターネットなどのネットワーク１１２に接続されている。このネットワーク１１２に、サーバ１３６や１３８が接続されている。サーバ１３６はコンテンツを提供するための装置である。記憶装置１３７の内部には、金融営業情報１２１やコマーシャル情報１２２などが記憶されている。これらがネットワーク１１２とネットワーク接続装置１１１を通じて金融機関システムに転送される。サーバ１３８は、ニュースや天気予報、交通情報などのリアルタイム情報を提供するための装置である。このニュース等のデータもネットワーク１１２とネットワーク接続装置１１１を通じて金融機関システムに転送される。
【００４５】
金融機関システムには、コンピュータ１４１〜１４５が設けられている。コンピュータ１４１、１４２、１４３、１４４、１４５は、内部ネットワークとネットワーク接続装置１１１を介して、表示スケジュールデータ１２３やその表示に必要なコンテンツとを受信して、図示しない内部メモリに記憶する。そして、それぞれその内容を制御下にあるディスプレイ１５１、１５２、１５３、１５７に転送して表示する。コンピュータ１１０は、サーバ１３６で金融営業情報１２１を生成する際に必要な金利等の情報を、金融機関側から送信するために使用される。こうした制御によって、場所に応じた任意の組合せでディスプレイにコンテンツを表示することができる。
【００４６】
［提供するコンテンツ］
図９は、コンテンツの例説明図である。
例えば、この図に示すように、コンテンツは大きく分けてライフスタイル５１とマネー５２といったジャンルに分別されている。ライフスタイル５１のコンテンツとしては近隣の商店街情報や、近隣のデパート情報、グルメ情報、ファッション情報、エンターテイメント情報、イベント情報などがある。マネーのコンテンツは、顧客に分かり易く金融商品を説明するためのものである。この図の例では、「これってべんり」、「ふやすって楽しい」、「かりるってあんしん」、「ためるってうれしい」、といった４種類のコンテンツが準備されている。
【００４７】
［提供するクーポン券］
図１０はクーポン券の例説明図である。
この例では、ディスプレイ３４のクーポン券発行装置１１５（図２）は、顧客から発行要求を受け付けると、クーポン券の引換券を印刷して発行する。これを受付カウンタ４２に渡すと、近隣の商店街４４で使用できる割引券４３を渡す。顧客が商店街で買い物をすると、商店街で銀行クーポン券の部分にスタンプが押される。スタンプが押された銀行クーポン券４５は、金融商品の割引等に使用できる。こうして、近隣商店用のクーポン券と銀行クーポン券とを関係付けると、銀行にも商店街にも利点がある。銀行でコマーシャル情報を流して、顧客がクーポン券を使用すると、商店街の集客、売上げ増加に結びつく。顧客情報も取得できる。一方、銀行は顧客を店舗に誘導し、クーポン券を発行し、商店街で買い物をした後に再度、銀行クーポン券を持って銀行を訪れるというように、顧客を誘導する効果がある。
【００４８】
［クーポン券発行システム］
図１１は、クーポン券発行システムのブロック図である。
これまで説明したように、上記の実施例では、クーポン券を発行するために３台のディスプレイ６１、６２、６３を設けている。これらのディスプレイは、通常は店内用コンテンツ７４を表示するように制御される。この状態では、３台のディスプレイ６１、６２、６３で、１枚の大画面を表示する。一方、ディスプレイ６１、６２、６３のいずれかに顧客が近づいたときには、自動的にそれを感知して、それぞれ１台ずつ独立したディスプレイとして機能する。そして、一台のディスプレイにクーポン関連コンテンツ７５を表示する。
【００４９】
店舗内用コンテンツ７４は、図示しないサーバからネットワークを通じて金融機関に転送される。このコンテンツはルーター７６、ハブ７２を通じて、送出用ＰＣ８０と送出用ＰＣ８１にダウンロードされる。送出用ＰＣ８０は、ＴＰ送信機８２（テレビジョン画像送信機）とＴＰ分配機８４（テレビジョン画像分配機）を通じて、画像をディスプレイ１３５に配信する。この接続はほぼ全てのディスプレイについて同様のため、代表となる一つのブロックのみを表示した。なお、ハブ７２には、金利入力用ＰＣ１１０が接続されており、このネットワークを通じて、金利情報等が図示しないサーバに送信される。
【００５０】
また、送出用ＰＣ８１は、ＴＰ送信機８３を通じてＴＰ受信機８５にテレビジョン信号を送信する。ＴＰ受信機８５からテレビジョン信号を受信したダウンコンバータ８６は、テレビジョン画像を左側、中央、右側と３分割して、３台のビデオローテータ９２に送信する。各ビデオローテータ９２は、それぞれ該当する画面をディスプレイ６１、６２、６３に転送する。これにより、店舗内用コンテンツ７４が３台のディスプレイ６１、６２、６３で、まとめて１枚の大画面に表示される。なお、音声信号は、音声分配器８７を通じて、各ディスプレイ６１、６２、６３の内蔵スピーカに同時転送される。
【００５１】
一方、クーポン関連コンテンツ７５は、ハブ７７を通じて３台の情報端末用ＰＣ９３にダウンロードされる。各ディスプレイを制御する情報端末用ＰＣ９３やその他の付属機器はいずれも機能が同一なので、この図では同一符号を付した。情報端末用ＰＣ９３は、ディスプレイ６１にクーポン関連コンテンツ７５を表示するよう制御する。また、顧客によりタッチパネル６５が操作されると、顧客の操作結果を営業情報として取得する。さらに、顧客がタッチパネル６５を操作してクーポン券の発行を要求したときは、サーマルプリンタ９４を制御して、既に説明したように引換券やクーポン券の印刷を実行する。なお、クーポン関連コンテンツ７５はハブ７７を通じてノートＰＣ１０１にもダウンロードされる。ノートＰＣ１０１は受付カウンタに配置されている。顧客が受付カウンタに引換券を持参すると、ノートＰＣ１０１を操作してネットワークプリンタ１０２により、クーポン券を印刷する。
【００５２】
ここで、コントロールＰＣ８８は、ディスプレイ６１、６２、６３が店舗内用コンテンツ７４を表示している状態とクーポン関連コンテンツ７５を表示している状態との切り替え制御を行う。センサー９１は、各ディスプレイ６１、６２、６３に取り付けられている。コントロールＰＣ８８は、ディスプレイ６１、６２、６３に対して、通常時にはビデオローテータ９２の出力が供給されるように、図示しない入力端子を制御している。そして、例えば、ディスプレイ６１に顧客が接近すると、一個のセンサー９１がそれを検知する。コントロールＰＣ８８は、顧客接近を検知したセンサー９１を取り付けたディスプレイ６１に対して、情報端末用ＰＣ９３の出力が表示されるように入力端子の接続を切り替える。他のディスプレイには、いずれのコンテンツも表示しない。従って、例えば、他のディスプレイには壁紙のような画面を表示させておく。この画面は、情報端末用ＰＣが生成するとよい。
【００５３】
顧客は、それまで金融情報やコマーシャル情報を表示していたディスプレイが、自分の接近により、自分と対話をし、クーポン券を発行できる状態に切り替わったことを認識する。さらに、ディスプレイの画面にクーポン券発行ボタンを表示すると、顧客はタッチパネル６５を操作して、クーポン券の発行を要求する。この信号は情報端末用ＰＣ９３に受信される。情報端末用ＰＣ９３は、サーマルプリンタ９４を制御して、クーポン券を発行する。顧客がディスプレイ６１から離れると、再びセンサー９１の出力が変化する。これをコントロールＰＣ８８が認識して、また、通常のように、全てのディスプレイ６１、６２、６３に店舗内用コンテンツ７４が表示されるようになる。即ち、再び３枚一組の大画面表示に戻る。
【００５４】
以上のように、店舗内用コンテンツ７４等の第１のコンテンツを表示する画面を分割する画面分割装置と、分割した画面をそれぞれ分担して表示するように配列された複数のディスプレイを設けておくと、第１のコンテンツを複数のディスプレイを用いて、大画面表示できる。第１のコンテンツは店舗内用コンテンツ７４以外のなんでも構わない。第２のコンテンツも、クーポン関連コンテンツ７５以外のなんでも構わない。しかし、第２のコンテンツで表示される画面は、個別対話用の画面であって、タッチパネル等のデータ入力装置と連動することが好ましい。画面分割装置は、ダウンコンバータ８６やビデオローテータ９２である。
【００５５】
一方、第２のコンテンツを上記の複数のディスプレイに同時に供給する画面供給装置を設けておくと、いずれのディスプレイも第２のコンテンツを同時に表示できる。画面供給装置は、情報端末用ＰＣ９３である。さらに、画面分割装置と画面供給装置のいずれか一方の画面を選択して表示するように制御する切り替え制御装置を設けておくと、ディスプレイに、第１のコンテンツと第２のコンテンツのいずれかを、任意のタイミングで表示させるように制御できる。切り替え制御装置は、コントロールＰＣ８８である。また、各ディスプレイに近接センサを設けておき、その近接センサの出力により、切り替え制御装置を制御すると、いずれかのディスプレイに人が近づいたとき、第１のコンテンツを表示する状態から第２のコンテンツを表示する状態への切り替えができる。
【００５６】
人の接近を検出したセンサーを設けたディスプレイにのみ第２のコンテンツを表示すると、ディスプレイがその人と対話するように制御できる。例えば、複数のセンサーが同時に人の接近を検出したときは、それらのセンサーを設けた複数のディスプレイに同時に第２のコンテンツを表示すればよい。各ディスプレイにタッチバネル式のデータ入力装置が設けられていれば、アクティブなマンマシンインタフェースが実現する。即ち、第２のコンテンツの表示した画面の内容に応答して、データ入力装置によりデータを入力できる。いずれかのディスプレイに第２のコンテンツが表示されている間は、残りのディスプレイに、待機状態を示す画面を表示するとよい。残りのディスプレイの近くにいる人が同様の操作を望むとき、ただちに第２のコンテンツを表示する状態に切り替えができる。
【００５７】
いずれのセンサーも人を検知しなくなったときは、第２のコンテンツを表示する状態から、第１のコンテンツを表示する状態に復帰するとよい。大画面表示により、遠くにいる顧客を引きつけて、顧客が接近すると、各顧客が目の前のディスプレイと対話できるようにする。１人または数人の顧客がディスプレイの前で操作していると、遠くの顧客を引きつける効果がある。従って、大画面は不要になる。また、操作中のディスプレイとそれ以外のディスプレイとを区別できるように、空いているディスプレイには第２のコンテンツとは異なる画面を表示するので、他の顧客が接近し易い。以上のように、このシステムは、顧客を遠くから近くに引きつけて、各ディスプレイが独立して顧客と対話し、顧客操作により、顧客情報を収集し、顧客に対してサービスを提供することができる。
【００５８】
［システム運用フローチャート］
図１２は、サーバにおけるコンテンツの生成処理フローチャートである。
例えば、図８に示したシステムにおいて、サーバ１３６は、ステップＳ１１で、金融機関や近隣の商店から金融営業情報やコマーシャル情報を収集する。収集方法は任意である。自動的でも手作業でも構わない。ステップＳ１２では、収集した情報に基づいて、ディスプレイにより上映することができる形式のコンテンツの生成をする。ステップＳ１３では、使用される用途別の編集をする。上映される場所に応じて、金融営業情報やコマーシャル情報を適宜組み合わる。また、種類や上映時間を調整する。そしてその結果に基づいて、ステップＳ１４で、上映順を制御するためのスケジュールデータの生成をする。ステップＳ１５では、スケジュールデータと、対応するコンテンツとデータとを、記憶装置に保存する。ステップＳ１６では、対象とされたシステムに対して、記憶装置に記憶させたスケジュールデータとコンテンツとデータとを一括転送する。これで、対象とされた金融機関システムで、各ディスプレイに所定のコンテンツを上映する準備が完了した。
【００５９】
図１３は、金融機関システムにおけるディスプレイ制御フローチャートである。
ステップＳ２１では、図２に示したコンピュータ１１０の制御システムを起動する。これにより、表示制御装置１３１が、記憶装置１２０から表示スケジュールデータを読み取って、各専用コントローラ１４０に転送する。各専用コントローラ１４０は、表示スケジュールデータの内容に従って、記憶装置１２０から該当するコンテンツを読み出して、ディスプレイに表示する処理を開始する（ステップＳ２２）。専用コントローラ１４０の動作はこれで全てである。
【００６０】
ここで、クーポン券発行装置の動作を説明する。クーポン券発行装置は、ステップＳ２３で、クーポン券の発行処理かどうかという判断をする。キー装置７１がクリックされるとこの判断の結果がイエスになる。イエスのときはステップＳ２４の処理に移行し、ノーのときはステップＳ２６にジャンプする。ステップＳ２４では、クーポン券の発行処理をする。ステップＳ２５では、その発行履歴を、データ管理装置１１３に転送して、記憶装置１２０に記録をする。ステップＳ２６では、双方向応答の受信をする。ステップＳ２７では、その結果をデータ管理装置１１３に転送して、顧客応答データ１２６の更新をする。ディスプレイ表示終了時刻がくると、ステップＳ２８で表示処理を終了する。その後は当日業務の後処理である。ステップＳ２９では当日のクーポン券発行履歴１２５を出力する。ステップＳ３０では当日の顧客応答データ１２６を出力する。ステップＳ３１では、出力データに基づいて、報告書の編集をする。以上のように、金融機関側では、表示スケジュールデータ１２３が整備されていれば、ほぼ自動的にディスプレイの制御がされ、毎日、顧客データの収集ができる。
【００６１】
図１４は、図１１のシステムの動作フローチャートである。
この図で、本発明のコンピュータプログラムの実施例を簡単に説明する。図１１の説明と重複する部分もあるが、図１１を参照しながら説明をする。まず、ステップＳ４１で、システムの電源を投入する。次に、コントロールＰＣ８８は、ビデオローテータ９２等による大画面表示制御を始める。即ち、ステップＳ４２で、３台のディスプレイを使った１画面表示の制御をする。ステップＳ４３では、店舗内用コンテンツ７４がこれらのディスプレイに放映される。ステップＳ４４では、顧客の接近を検出したかどうかという判断をする。即ち、システムは顧客の接近を待つ状態で待機する。顧客が接近すると、ステップＳ４５の処理に移行する。ステップＳ４５では、コントロールＰＣ８８が動作して、クーポン関連コンテンツ７５をディスプレイに供給するように制御する。
【００６２】
ステップＳ４６では、情報端末用ＰＣが動作を開始する。ここで顧客を検出したセンサー９１を備えたディスプレイを、情報端末用ＰＣ９３が独立に制御する。ステップＳ４７では、クーポン情報を該当画面に表示する。ステップＳ４８で、情報端末用ＰＣ９３は、タッチパネルが押圧されたかどうかという判断をする。この判断の結果がイエスのときはステップＳ４９の処理に移行し、ノーのときはステップＳ５０の処理に移行する。ステップＳ４９では、プリンタにより引き替え券を印刷する。ステップＳ５０では、顧客検出信号が消滅したかどうかという判断をする。この判断の結果がイエスのときはステップＳ５１の処理に移行し、ノーのときはステップＳ４７の処理に戻る。即ち、全ての顧客がディスプレイの前からいなくなると、ステップＳ５１で表示を切り替え、ステップＳ５２で元の店舗内用コンテンツ７４を大画面表示する状態に戻る。一方、顧客がディスプレイの前にいるときは、再度クーポン情報の表示を繰り返す。上記のシステムはこのように制御することができる。
【図面の簡単な説明】
【００６３】
【図１】金融機関システムの全体構成を示す建物平面図である。
【図２】金融機関システムを運用する主要な装置のブロック図である。
【図３】複数本の柱に固定したディスプレイの機能説明図である。
【図４】スクリーン３１の説明図である。
【図５】環状ディスプレイの斜視図である。
【図６】エントランスの正面図である。
【図７】受付カウンタ前にあるディスプレイの正面図である。
【図８】金融機関システムのネットワークブロック図である。
【図９】コンテンツの例説明図である。
【図１０】クーポン券の例説明図である。
【図１１】クーポン券発行システムのブロック図である。
【図１２】サーバにおけるコンテンツの生成処理フローチャートである。
【図１３】金融機関システムにおけるディスプレイ制御フローチャートである。
【図１４】図１１のシステムの動作フローチャートである。
【符号の説明】
【００６４】
１０  金融機関
１１  歩道
１２  透明隔壁
１３  柱
１４  ディスプレイ
１５  テーブルセット
１８、１９  エントランス
２０  業務領域
２１  自動取引装置
２２、２３  受付カウンタ
２５  ディスプレイ
３１  大型スクリーン
３２、３３、３４  ディスプレイ
３７  座席
３８  椅子
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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