(57)【要約】【課題】業者を画一的な基準で適切に評価できる文書解析評価システム１を提供し、顧客の満足度を向上させる。【解決手段】評価する複数のキーワードと該キーワードの評価度を定めた評価基準データを記憶するＤＢサーバ１３と、業者を評価する評価文書データを顧客から受信する顧客向けＷＥＢサーバ１１と、受信した評価文書データから前記キーワードを抽出し、抽出した全てのキーワードの評価度を加算して評価点数を算出する業者向けＷＥＢサーバ１２とを備えた文書解析評価システム１。【選択図】図６
2008197756.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
評価する複数のキーワードと該キーワードの評価度を定めた評価基準データを記憶する記憶手段と、
業者を評価する評価文書データを顧客から受信する評価受信手段と、
受信した評価文書データから前記キーワードを抽出する抽出手段と、
抽出した全てのキーワードの評価度を加算して評価点数を算出する評価点算出手段とを備えた
文書解析評価システム。
【請求項２】
前記キーワードに他のキーワードの一部と完全一致するキーワードがあるとき、前記抽出手段は文字数の長いキーワードを採用する構成とした
請求項１記載の文書解析評価システム。
【請求項３】
請求項１または２記載の文書解析評価システムと、
顧客が使用する顧客端末と通信可能な顧客向けサーバと、
業者が使用する業者端末と通信可能な業者向けサーバと、
少なくとも前記業者向けサーバからのアクセスを許容するデータベースとを備え、
前記顧客向けサーバは、前記顧客端末から送信される見積依頼データを受け付ける見積依頼受付手段を有し、
前記データベースには、見積もりが適正か否か判定する基準となる判定基準データが記憶され、
前記業者向けサーバは、前記文書解析評価システムで算出された評価点を加味して前記データベースに記憶されている判定基準データを修正し、この修正データと前記業者端末から受信した見積データとを比較して、入力された前記見積データの内容が適正か否か判定する判定手段を有している
業者仲介システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、例えば不動産物件のリフォームなど行う業者に対する顧客の感想などを解析し、業者を評価するような文書解析評価システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、不動産物件のリフォームが行われている。このリフォームは、顧客の要望を受けて、業者が資材を調達し施工するといった流れで行われている。このような施工を行う業者は多数存在しており、顧客は、多数の業者の中から選択した業者か、たまたま知った業者に依頼することになる。
【０００３】
近年では、このような業者と顧客のミスマッチを減少して、顧客の希望に沿ったリフォーム施工を実現するため、住宅リフォーム業者を顧客に紹介する住宅リフォーム業者紹介システムが提案されている（特許文献１参照）。
【０００４】
この住宅リフォーム業者紹介システムにより、顧客の希望に沿うプランや価格にて施工する業者が顧客に紹介され、業者および顧客の満足度を高めることができるとされている。
【０００５】
しかし、上記住宅リフォーム業者紹介システムは、見積もりから契約の段階で両者の満足度を高めることができても、最終的に顧客が満足できるかどうかは判らないものであった。詳述すると、顧客による業者の評価は、見積もり内容だけで決まるのではなく、実際の業者の応対や施工の状況など、多様な基準により決定される。このため、見積もりの価格と内容だけでは、顧客が最終的に満足する施工やサービスを業者から受けられるか不明であった。また、業者を顧客に紹介する管理側から見ても、見積もりの価格と内容だけで業者を判断すると、最終的な顧客評価の低い業者を知らずに顧客に紹介する可能性が生じるという問題点があった。
【特許文献１】特開２００６−１１９５７号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
この発明は、上述した問題に鑑み、業者を画一的な基準で適切に評価できる文書解析評価システムを提供し、顧客の満足度を向上させることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
この発明は、評価する複数のキーワードと該キーワードの評価度を定めた評価基準データを記憶する記憶手段と、業者を評価する評価文書データを顧客から受信する評価受信手段と、受信した評価文書データから前記キーワードを抽出する抽出手段と、抽出した全てのキーワードの評価度を加算して評価点数を算出する評価点算出手段とを備えた文書解析評価システムであることを特徴とする。
【０００８】
またこの発明は、前記文書解析評価システムと、顧客が使用する顧客端末と通信可能な顧客向けサーバと、業者が使用する業者端末と通信可能な業者向けサーバと、少なくとも前記業者向けサーバからのアクセスを許容するデータベースとを備え、前記顧客向けサーバは、前記顧客端末から送信される見積依頼データを受け付ける見積依頼受付手段を有し、前記データベースには、見積もりが適正か否か判定する基準となる判定基準データが記憶され、前記業者向けサーバは、前記文書解析評価システムで算出された評価点を加味して前記データベースに記憶されている判定基準データを修正し、この修正データと前記業者端末から受信した見積データとを比較して、入力された前記見積データの内容が適正か否か判定する判定手段を有している業者仲介システムとすることができる。
【発明の効果】
【０００９】
この発明により、業者を画一的な基準で適切に評価できる文書解析評価システムを提供し、顧客の満足度を向上させることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
この発明の一実施形態を以下図面と共に説明する。  
図１は文書解析評価システム１のシステム構成図であり、図２は文書解析評価システム１の機能説明図である。
【００１１】
文書解析評価システム１は、公衆回線であるインターネット５に各種装置を接続して構成されている。これにより、文書解析評価システム１は、管理企業と顧客Ａ，Ｂ，…と業者Ｘ，Ｙ，…の３者を繋いでいる。
【００１２】
管理企業には、顧客向けＷＥＢサーバ１１、業者向けＷＥＢサーバ１２、ＤＢサーバ１３、および管理者端末１４等がインターネット５に接続して備えられている。
【００１３】
顧客向けＷＥＢサーバ１１には、図２に示すように、顧客向けサイト１１ａが搭載されている。この顧客向けサイト１１ａにより、顧客向けＷＥＢサーバ１１は、リフォームなどの施工を希望する顧客に対して、見積依頼および業者選択などに必要な適宜のコンテンツをホームページ上で提供する。
【００１４】
業者向けＷＥＢサーバ１２には、業者用サイト１２ａおよび管理用サイト１２ｂが搭載されている。顧客向けＷＥＢサーバ１１は、この業者用サイト１２ａにより、リフォームなどの施工を行う業者（工務店）に対して、見積依頼の確認および見積書作成などに必要な適宜のコンテンツをホームページ上で提供する。また、顧客向けＷＥＢサーバ１１は、管理用サイト１２ｂにより、文書解析評価システム１を管理運営する管理企業に対して、見積依頼の確認および業者への見積依頼転送および見積内容の点検などに必要な適宜のコンテンツをホームページ上で提供する。
【００１５】
ＤＢサーバ１３は、メッセージデータ、評価基準データ、評価データ、および業者データなどの各種データを記憶する。  
ここで、メッセージデータには、施工を行った業者に対する顧客の感想（アンケート）が文章にて記憶されている。また、このメッセージデータは、顧客を識別する顧客識別データと施工した業者を識別するための業者識別データも一緒に記憶されている。  
評価基準データは、業者を評価する基準となるデータを記憶しており、キーワードとこのキーワードに対するキーワード評価点で構成されている。  
評価データは、各業者の評価が記憶されている。この評価データには、業者名と合計評価点に加えて、評価した顧客名と評価日付も記憶されている。  
業者データは、全ての業者に関するデータが記憶されている。
【００１６】
管理者端末１４には、ＷＥＢブラウザ（ソフトウェア）が搭載されている。このＷＥＢブラウザにより、管理者端末１４は、図２に示す管理用サイト１２ｂにアクセスし、見積依頼データの確認、各業者への見積依頼データの転送、見積書の適正点検、および各種メンテナンス等を実行できる。また、顧客のメッセージに基づく業者の評価を確認することができる。
【００１７】
図１に示す顧客Ａ，Ｂ，…には、それぞれ顧客端末２１が備えられている。顧客端末２１は、インターネット５に接続されている。この顧客端末２１には、ＷＥＢブラウザが搭載されており、このＷＥＢブラウザによって顧客向けＷＥＢサーバ１１にアクセスして顧客向けサイト１１ａを閲覧し、見積依頼の送信および業者の選択等を行える。そして、施工が完了した後にメッセージを顧客向けサイト１１ａ上で登録する、あるいは電子メールによって送信することができる。
【００１８】
業者Ｘ，Ｙ，…には、それぞれ業者端末３１が備えられている。業者端末３１は、インターネット５に接続されている。この業者端末３１には、ＷＥＢブラウザが搭載されており、このＷＥＢブラウザによって業者向けＷＥＢサーバ１２にアクセスして業者用サイト１２ａを閲覧し、見積依頼の閲覧および見積書の作成等を行える。
【００１９】
このように文書解析評価システム１を構成する顧客向けＷＥＢサーバ１１、業者向けＷＥＢサーバ１２、ＤＢサーバ１３、管理者端末１４、顧客端末２１、および業者端末３１は、それぞれサーバコンピュータまたはパーソナルコンピュータなどのコンピュータで構成されている。従って、これらのサーバ（１１，１２，１３）および端末（１４，２１，３１）は、いずれも、ＣＰＵとＲＯＭとＲＡＭで構成される制御部、ハードディスクなどで構成される記憶部、キーボードとマウスなどで構成される入力部、ＣＲＴディスプレイまたは液晶ディスプレイなどで構成される表示部、およびＬＡＮボードなどで構成される通信部が設けられている。
【００２０】
なお、図１に示す例では、ファイアウォールの非武装セグメントに顧客向けＷＥＢサーバ１１および業者向けＷＥＢサーバ１２を設置し、ファイアウォールの内側にＤＢサーバ１３および管理者端末１４を設置したが、この構成に限らず適宜の構成をとることができる。
【００２１】
また、顧客向けＷＥＢサーバ１１と業者向けＷＥＢサーバ１２を個別に設置しているが、１つのＷＥＢサーバに顧客向けサイト、業者用サイト、および管理用サイトを搭載する構成にしてもよい。
【００２２】
また、文書解析評価システム１で電子メールを使用するために、メールサーバを設置するとよい。このメールサーバは、管理企業内に設置してもよく、インターネット５に接続された他のメールサーバを利用してもよい。
【００２３】
図３は、キーワード設定画面４１の構成図である。  
キーワード設定画面４１は、検索部４２、データ表示部４３、レコード操作部４４、およびタイプ設定部４５で構成されている。
【００２４】
検索部４２には、検索キーワードを入力するテキストボックス４２ａと、検索指示を受け付ける検索開始ボタン４２ｂと、絞込みを行う絞込みボックス４２ｃとが設けられている。
【００２５】
テキストボックス４２ａにキーワードが入力されて検索開始ボタン４２ｂが押下されると、ヒットしたキーワードの入力されているレコードが表示されるように、データ表示部４３に一覧表示する評価基準データを更新する。キーワードが入力されずに検索開始ボタン４２ｂが押下されると、全ての評価基準データを一覧表示する。
【００２６】
絞込みボックス４２ｃは、タイプが選択できるコンボボックスであり、「全て」が選択されるとデータ表示部４３に全てのデータを表示し、いずれかのタイプが選択されると選択されたタイプのキーワードのみをデータ表示部４３に表示する。
【００２７】
データ表示部４３は、評価基準データを表示する部分であり、ＩＤ４３ｂ，Ｋｅｙｗｏｒｄ４３ｃ，Ｔｙｐｅ４３ｄ，およびＰｏｉｎｔ４３ｅの各項目が設けられている。評価基準データ内の各データは、ＳｅｃｔｉｏｎとＫｅｙの組み合わせで設定されている。
【００２８】
データ表示部４３のＩＤ４３ｂの欄に設けられた全てボタン４３ａは、押下されると全てのチェックボックスにチェックをつける。全てのチェックボックスにチェックがついている状態で全てボタン４３ａが押下されると、全てのチェックを外す。
【００２９】
レコード操作部４４は、評価基準データに対してレコード（データ）を削除する削除ボタン４４ａ、レコードを追加する新規追加ボタン４４ｂ、および変更内容を記憶する更新ボタン４４ｃが設けられている。これによりデータの追加、削除、変更を可能にしている。データの更新と削除に関しては、データ表示部４３の“ＩＤ”にチェックが付けられているデータ（レコード）に対して更新または削除を行う。
【００３０】
タイプ設定部４５には、タイプ入力テキストボックス４５ａ、タイプ追加ボタン４５ｂ、タイプ選択ボックス４５ｃ、およびタイプ削除ボタン４５ｄが設けられている。タイプ入力テキストボックス４５ａに新しいタイプ名が入力され、タイプ追加ボタン４５ｂが押下されると、入力されたタイプを追加する。タイプ選択ボックス４５ｃでタイプが選択され、タイプ削除ボタン４５ｄが押下されると、選択されたタイプを削除する。
【００３１】
なお、評価基準データを更新する際には、エラーチェックを実行する。このエラーチェックでは、次の７項目の条件の１つ以上に該当する場合にエラーメッセージを表示する。
【００３２】
チェックボックスにチェックデータが１つもない。  
キーワードに対象外文字コードが使用されている。  
キーワードが空白である。  
入力されたキーワードと同一のキーワードが既に存在している。  
タイプが選択されていない。  
ポイント（キーワード評価点）に「−」「＋」「０〜９」以外の文字列を使用している。  
ポイント（キーワード評価点）に−１００〜＋１００以外の数値が入力されている。
【００３３】
図４は、各業者に対する評価を一覧表示する評価一覧画面５１の構成図である。  
評価一覧画面５１は、管理者端末１４を操作する管理者が運用のために使用する画面であり、検索部５２、データ表示部５３、およびレコード操作部５４で構成されている。
【００３４】
検索部５２は、検索キーワードを入力するテキストボックス５２ａ、検索指示を受け付ける検索開始ボタン５２ｂ、業者（Ｂ会員）を絞り込む絞込みボックス５２ｅ、未読チェックボックス５２ｇ、既読チェックボックス５２ｈ、日付指定ボックス５２ｂ，５２ｄ、および表示件数指定ボックス５２ｆとが設けられている。
【００３５】
テキストボックス５２ａにキーワードが入力されて検索開始ボタン５２ｂが押下されると、ヒットしたキーワードの入力されているレコードが表示されるように、データ表示部５３に一覧表示する評価データを更新する。キーワードが入力されずに検索開始ボタン５２ｂが押下されると、全ての評価基準データを一覧表示する。
【００３６】
絞込みボックス５２ｅは、業者を選択させるコンボボックスであり、選択されるとデータ表示部５３に表示する業者を選択された業者だけに絞り込む。「全て」が選択された場合には、全てのデータをデータ表示部５３に表示する。
【００３７】
未読チェックボックス５２ｇは、未評価のデータをデータ表示部５３に表示するためのチェックボックスである。  
既読チェックボックス５２ｈは、評価済みのデータをデータ表示部５３に表示するためのチェックボックスである。  
なお、未読チェックボックス５２ｇと既読チェックボックス５２ｈの両方がチェックされているか、いずれもチェックされていない場合には、未評価と評価済みの両方のデータをデータ表示部５３に表示する。
【００３８】
日付指定ボックス５２ｂ，５２ｄは、指定された範囲内のデータをデータ表示部５３に表示するためのコンボボックスである。  
表示件数指定ボックス５２ｆは、大量のデータがある場合に、指定された件数の上位をデータ表示部５３に表示するためのテキストボックスである。
【００３９】
データ表示部５３は、ＩＤ５３ｂ、日付５３ｃ、Ｂ会員５３ｄ、評価５３ｅ、お施主５３ｆ、お施主地域５３ｇ、および掲載チェックボックス５３ｈの項目で構成されている。
【００４０】
ＩＤ５３ｂは、お客様の声であるメッセージのＩＤを表示している。このＩＤは自動採番される。  
日付５３ｃは、お客様の声の登録日を表示する。  
Ｂ会員５３ｄは、業者の名称を表示する。  
評価５３ｅは、自動文書評価によって決定された合計評価点を表示する。  
お施主５３ｆは、顧客の名前を表示する。  
お施主地域５３ｇは、顧客の所在地を表示する。  
掲載チェックボックス５３ｈは、チェックされることで「お客様の声」コンテンツでメッセージが表示される。  
また、データ表示部５３のＩＤ５３ｂの欄に設けられた全てボタン５３ａは、押下されると全てのチェックボックスにチェックをつける。全てのチェックボックスにチェックがついている状態で全てボタン５３ａが押下されると、全てのチェックを外す。
【００４１】
レコード操作部５４は、評価データに対してレコード（データ）を削除する削除ボタン５４ａ、変更内容を記憶する更新ボタン５４ｂ、およびレコードを追加する追加ボタン５４ｃが設けられている。これによりデータの追加、削除、変更を可能にしている。データの更新と削除に関しては、データ表示部５３の“ＩＤ”にチェックが付けられているデータ（レコード）に対して更新または削除を行う。
【００４２】
図５は、業者を評価する評価画面６１の構成図である。この評価画面６１は、図４と共に説明した評価一覧画面５１で１つの評価データが選択された場合に、その評価データの詳細を表示する画面である。
【００４３】
評価画面６１は、ヘッダ部６２、メッセージ表示部６３、評価表示部６４、および更新操作部６５で構成されている。
【００４４】
ヘッダ部６２は、ＩＤ６２ａ、名前６２ｂ、日付６２ｃ、地域６２ｄ、Ｂ会員６２ｅ、および評価６２ｆで構成されている。  
ＩＤ６２ａは、評価用のメッセージに対して自動採番して付与したＩＤである。  
名前６２ｂは、顧客の名前を表示する。この名前６２ｂは、メッセージを掲示して第三者が見られるようにする場合のために、適宜の仮名などに変更できるようにテキストボックスで構成されている。
【００４５】
日付６２ｃは、メッセージが登録あるいは送信された日付けを表示している。  
地域６２ｄは、顧客の地域を表示する。この地域６２ｄは、住所が全て入力されている場合のために変更できるようにテキストボックスで構成されている。
【００４６】
Ｂ会員６２ｅは、業者を識別する業者コードあるいは業者名を表示する。  
評価６２ｆは、合計評価点が表示される。この評価６２ｆは、顧客のメッセージを自動解析することによって画一的に定まる合計評価点を表示するが、管理者が手入力で合計評価点を変更できるようにテキストボックスで構成されている。
【００４７】
メッセージ表示部６３は、メッセージ表示部６３ａと評価ボタン６３ｂで構成されている。評価ボタン６３ｂが押下されると、メッセージ表示部６３ａに表示しているメッセージを解析し、このメッセージに含まれているキーワードを抽出して合計評価点を算出する。
【００４８】
評価表示部６４は、メッセージを自動解析した結果を表示する部分であり、メッセージ表示部６４ａと評価計算表示部６４ｂとが設けられている。メッセージ表示部６４ａには、メッセージを表示する。このとき、抽出したキーワードについて、下線を引く、あるいは文字の色を変えるといったようにして、キーワードが一目でわかるように表示する。ここで、加点対象のキーワードを青で表示し、減点対象のキーワードを赤で表示し、それ以外を黒で表示するといったように、加点対象と減点対象とを異なる表示形式で表示している。
【００４９】
評価計算表示部６４ｂには、キーワード検索で収集したデータを利用し、開始位置順にソートして、キーワードと評価ポイントを一覧表示する。また、合計ポイントを算出し、この合計ポイントを合計エリアに表示する。
【００５０】
合計評価点は、上記合計ポイントを該当キーワード数で割り、補正として２倍することで算出する。例えば、合計１９０ポイントでキーワード数９つの場合であれば、（１９０÷９）×２＝４２点となる。なお、算出した値が１００ポイントを超える場合は１００に強制し、算出した値が−１００ポイントを超える場合は−１００に強制する。
【００５１】
更新操作部６５は、更新ボタン６５ａと閉じるボタン６５ｂが設けられている。  
更新ボタン６５ａが押下されると、入力されている内容をチェックし、エラー条件に１つでも該当すればエラー表示し、該当しなければ評価・修正された内容を保存する。エラー条件は、次の７項目である。
【００５２】
Ｂ会員が入力されていない。  
Ｂ会員がマスタ登録されているＢ会員コードと一致しない。  
名前が入力されていない。  
地域が入力されていない。  
評価が入力されていない。  
メッセージが入力されていない。
【００５３】
閉じるボタン６５ｂが押下されると、評価画面６１を閉じて評価一覧画面５１に画面表示を戻す。
【００５４】
図６は、文書解析評価システム１の動作を示すフローチャートである。  
図２の矢印（１）に示すように顧客の操作により顧客端末２１が顧客向けＷＥＢサーバ１１にアクセスして顧客向けサイトを閲覧すると（ステップＳ１）、顧客向けＷＥＢサーバ１１はメッセージを入力するためのメッセージ入力画面（図示省略）のデータを顧客端末２１に送信する（ステップＳ２）。
【００５５】
顧客端末２１は、メッセージ入力画面を表示し、顧客によるメッセージの入力を受け付ける（ステップＳ３）。このとき、顧客が施工の契約を行った業者に関する感想やアンケートといった内容のメッセージを入力する。
【００５６】
顧客向けＷＥＢサーバ１１は、入力されたデータをメッセージデータとして受信し、このメッセージデータをＤＢサーバ１３に登録する（ステップＳ４）。
【００５７】
図２の矢印（２）に示すように、管理者の操作により管理者端末１４が業者向けＷＥＢサーバ１２の管理者用サイトにアクセスし、管理者画面を閲覧すると（ステップＳ５）、業者向けＷＥＢサーバ１２は、評価データの一覧を管理者端末１４に送信する（ステップＳ６）。
【００５８】
管理者端末１４は、受信した評価データを、業者に評価済みと未評価のものが判るように評価一覧画面５１（図４参照）に一覧表示し、評価画面６１（図５参照）にて評価を確認・修正し、更新する管理者の操作を受け付ける（ステップＳ７）。
【００５９】
ここで、未評価の評価データを表示するときは、評価ボタン６３ｂ（図５参照）が押下されたときに業者向けＷＥＢサーバ１２がメッセージを自動解析することで、評価基準データにより画一的に評価した評価結果をデフォルト表示する。この自動解析では、評価基準データのキーワードがメッセージ内に存在しているかチェックし、該当キーワードが存在する場合、メッセージの開始位置及び文字数、キーワード、評価ポイントを記憶する。キーワードが重複する場合は、文字数の多い方を採用する。つまり、例えば「すごく良かった」と「良かった」はキーワードが重複しているが、文字数の多い「すごく良かった」のキーワード評価点（例えば５０点）を採用し、文字数の少ない「良かった」のキーワード評価点（例えば３０点）は不採用とする。これにより重複するキーワードが存在しても適切に評価できるようにしている。また、自動解析の後には、図５の評価画面６１のメッセージ表示部６４ａに示すように、加点キーワードは青色、減点キーワードは赤色といったように色分けしてメッセージを表示する。
【００６０】
更新指示を受けた業者向けＷＥＢサーバ１２は、図２の矢印（３）に示すように、入力内容にエラーがないか確認し、エラーがなければ、図２の矢印（４）に示すように、修正された評価データをＤＢサーバ１３に登録する（ステップＳ８）。
【００６１】
以上の構成、および動作により、業者を画一的な基準で適切に評価できる文書解析評価システム１を提供し、顧客の満足度を向上させることができる。  
また、画一的に算出された評価を、管理者が手作業で修正することができるために、不適切な合計評価点となったような場合に適切な評価に修正することができる。
【００６２】
業者の評価は自動で行うことができるため、管理者の手間を削減することができ、評価を継続する維持管理費用を低コストに抑えた上で効果的な評価を行うことができる。
【００６３】
なお、合計評価点は、業者の作成した見積書が適正か否か判定する判定基準にフィードバックさせ、合計評価点に基づいて見積書の判定基準を変化させる構成にしてもよい。この場合、図７のフローチャートに示すように、文書解析評価システム１を顧客による見積依頼から業者による見積書の送付までの動作を実行するように構成し、業者仲介システムとして提供すると良い。
【００６４】
詳述すると、顧客の操作により顧客端末２１が顧客向けＷＥＢサーバ１１にアクセスして顧客向けサイトを閲覧すると（ステップＳ１１）、顧客向けＷＥＢサーバ１１は業者一覧を含む見積依頼画面のデータを顧客端末２１に送信する（ステップＳ１２）。
【００６５】
顧客端末２１は、見積依頼画面を表示し、顧客による業者の選択操作と見積依頼操作を受け付ける（ステップＳ１３）。このとき、複数の業者を選択することを可能とする。
【００６６】
顧客向けＷＥＢサーバ１１は、選択された業者と見積依頼とを見積依頼データとして受信し、この見積依頼データを業者向けＷＥＢサーバ１２に転送する（ステップＳ１４）。  
業者向けＷＥＢサーバ１２は、受信した見積依頼データをＤＢサーバ１３に登録する（ステップＳ１５）。
【００６７】
管理者の操作により管理者端末１４が業者向けＷＥＢサーバ１２の管理者用サイトにアクセスし、管理者画面を閲覧すると（ステップＳ１６）、業者向けＷＥＢサーバ１２は、見積依頼データの一覧を管理者端末１４に送信する（ステップＳ１７）。
【００６８】
管理者端末１４は、受信した見積依頼データを、業者にメール送信済みのものと未送信のものが判るように一覧表示し、未送信の見積依頼データを業者に配信する管理者の操作を受け付ける（ステップＳ１８）。
【００６９】
メール配信指示を受けた業者向けＷＥＢサーバ１２は、ステップＳ２で選択された業者のメールアドレスへ見積依頼データを配信する（ステップＳ１９）。
【００７０】
業者端末３１は、メールを見た業者による見積作成を受け付ける（ステップＳ２０）。このとき、業者端末３１は、まず見積管理画面を表示し、業者の操作によって選択された見積依頼を見積作成画面に表示する。
【００７１】
また、この見積作成では、見積内容チェックボタンが押下されることで見積内容が適正か否か業者自身が確認できる。また、業者により見積内容チェックボタンが押下されなくとも、確定ボタンが押下された際に業者向けＷＥＢサーバ２１が自動点検を実行し、警告またはエラーを表示するため、業者に不適切な見積内容であることを認識させることができる。
【００７２】
この見積書の点検には、適切な見積として許容する資材単価（資材業者提示定価または原価）と見積書記載単価の割合など、見積内容が適正か否か判定するための基準となるデータが記憶されている見積内容点検基準データと、その業者の合計評価点とを用いる。具体例として、見積内容点検基準データには、各資材の見積単価についての適正範囲上限と適正範囲下限、および内訳が不明確となるような不適正単位（例えば“式”）などが記憶されている。そして、合計評価点が高い場合、上記適正範囲上限に適宜の割合（例えば１．５などの固定値、あるいは合計評価点に対応した割合）を乗算して適正範囲上限を上方修正する。合計評価点が低い場合は、上記適正範囲上限と適正範囲下限に適宜の割合（例えば０．７などの固定値、あるいは合計評価点に対応した割合）を乗算し、適正範囲上限と適正範囲下限を下方修正する。そして、修正した修正データと見積書記載単価とを比較して適正か否か判定する。  
これにより、見積書を適正と判定する基準に、顧客による業者の評価を加味することができ、顧客の満足度を見積もりに直接反映させられるようにしている。
【００７３】
業者端末３１は、完成した見積書の見積書データを業者向けＷＥＢサーバ１２に送信する（ステップＳ２１）。  
業者向けＷＥＢサーバ１２は、受信した見積書データを見積依頼した顧客の電子メールアドレスに転送する（ステップＳ２２）。
【００７４】
顧客端末２１は、顧客の操作により受信した見積書データを表示する（ステップＳ２３）。このとき、複数の業者から見積書データが届けば、顧客はどの業者が最も良いか選択することができ、この選択した業者に発注することができる。
【００７５】
業者向けＷＥＢサーバ１２は、見積書データをＤＢサーバ１３に送信し、このＤＢサーバ１３に見積書データを登録する（ステップＳ２４）。このとき、登録する見積書データと共に、見積内容点検基準データ、入力漏れ点検項目データ、および適正点検項目データに基づいて見積書データが適正か否か点検（判定）した点検結果も記憶する。
【００７６】
その後、管理者端末１４は、登録された見積書データが管理者の操作によって閲覧されると、見積書の見積内容と点検結果を表示する（ステップＳ２５）。これにより、管理者は業者が適正な見積書を提出しているか容易に確認することができる。また、点検結果を見ることで業者を評価することができ、場合によっては指導あるいは取引停止といった対応を取ることができる。
【００７７】
これにより、評価の高い業者については、金額の高い見積書であっても適正な見積書と判定し、評価の低い業者については適正と判定されるために金額を下げなければならないという環境を提供できる。  
従って、顧客評価を反映した価格設定を推進でき、正当に高額見積する業者を認めた上で不当に高額見積する業者を排除できる。
【００７８】
この発明の構成と、上述の実施形態との対応において、
この発明の文書解析評価システムおよび業者仲介システムは、実施形態の文書解析評価システム１に対応し、
以下同様に、
顧客向けサーバは、顧客向けＷＥＢサーバ１１に対応し、
業者向けサーバは、業者向けＷＥＢサーバ１２に対応し、
データベースは、ＤＢサーバ１３に対応し、
記憶手段は、ＤＢサーバ１３の記憶部に対応し、
評価受信手段は、ステップＳ４を実行する顧客向けＷＥＢサーバ１１の制御部に対応し、
抽出手段および評価点算出手段は、ステップS7でメッセージを自動解析する業者向けＷＥＢサーバ１２の制御部に対応し、
見積依頼受付手段は、ステップＳ１５を実行する業者向けＷＥＢサーバ１２の制御部に対応し、
判定手段は、ステップＳ２０およびＳ２４で点検を行う業者向けＷＥＢサーバ１２の制御部に対応し、
評価文書データは、メッセージデータに対応し、
評価点数は、合計評価点に対応し、
見積依頼データは、見積依頼データに対応し、
判定基準データは、見積内容点検基準データに対応し、
修正データは、修正データに対応し、
見積データは、見積書データに対応し、
評価度は、キーワード評価点に対応するが、
この発明は、上述の実施形態の構成のみに限定されるものではなく、多くの実施の形態を得ることができる。
【図面の簡単な説明】
【００７９】
【図１】文書解析評価システムのシステム構成図。
【図２】文書解析評価システムの機能説明図。
【図３】キーワード設定画面の構成図。
【図４】各業者に対する評価を一覧表示する評価一覧画面の構成図。
【図５】業者を評価する評価画面の構成図。
【図６】文書解析評価システムの動作を示すフローチャート。
【図７】業者仲介システムとしての見積書点検動作のフローチャート。
【符号の説明】
【００８０】
１…文書解析評価システム、１１…顧客向けＷＥＢサーバ、１２…業者向けＷＥＢサーバ、１３…ＤＢサーバ、２１…顧客端末、３１…業者端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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