(57)【要約】【課題】  受付端末を増設することなく、複数ある受付端末の全てが現在接続している以上の自動契約機との接続ができなくなるような混雑時であっても、自動契約機にて契約ができることを目的とする。【解決手段】  複数の自動契約機受付端末との回線全てが他の自動契約機１との接続で飽和された場合あるいは接続が不可状態になった場合に、事前受付業務を自動契約機受付端末の指示によらず自動契約機単独で実施する構成とした。混雑状態で待機状態にある自動契約機受付端末においては、待機状態にあることを示す表示或いは受付予約ボタンを設けるように構成した。【選択図】  図５
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
遠隔地に設置されオペレータが操作する複数の受付端末からの指示に従い顧客に誘導案内する自動契約機であって、
顧客による入力を受け付ける入力手段と、
上記入力された情報を上記受付端末に通知する通知手段と、
を設け、
上記受付端末との接続待機時に、当該自動契約機単独で顧客への誘導案内と顧客による入力を受付け、上記受付端末との接続が可能となった時点で上記受付端末と接続し、上記顧客からの入力情報を上記受付端末に送信することを特徴とする自動契約機。
【請求項２】
請求項１に記載の自動契約機であって、
上記接続待機時は、当該自動契約機と上記複数の受付端末との通信回線全てが他の契約機との接続で飽和した場合、もしくは、当該自動契約機と上記複数の受付端末との接続が不可能な場合である自動契約機。
【請求項３】
請求項１もしくは２に記載の自動契約機であって、
上記顧客への誘導案内は、いずれかの受付端末が自動契約機との接続が可能となるまでの予測時間の表示、および、有人による対応が可能な窓口の所在地、および、上記所在地への経路の表示のいずれか一つを含む自動契約機。
【請求項４】
請求項１に記載の自動契約機であって、
上記複数の受付端末の使用状況を示す情報収集し、顧客への誘導案内を切り替えることを特徴とする自動契約機。
【請求項５】
請求項１に記載の自動契約機であって、
上記誘導案内の切り替えは、前記入力手段に表示された受付ボタンを消去し、新たに予約ボタンを表示することを特徴とする自動契約機。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、金融機関等の無人化店舗に設置する自動契約機を稼働するための自動契約受付システム内に設けた、特に契約を行なう顧客の契約処理を遠隔地にて誘導案内する受付端末からの指示に従い動作する自動契約機に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、金融機関等の契約を行なう窓口を低コストで拡大する目的で、地理的に広域に設置した複数の自動契約機に対し、一箇所の拠点に設置した複数の受付端末から指示を行ない、顧客の契約処理を遠隔地から行なう業務形態が一般化し広く普及している。低コストであるため、一般的に郊外など顧客の来店する可能性の低い場所にも出店しており、従来、全ての自動契約機に対し同時に契約のための指示を行なうに十分な受付端末を設置していない。
【０００３】
このため、自動契約機への来店が集中した場合、拠点に設置された受付端末の処理能力を上回り、自動契約機は受付端末から接続を拒否され、契約業務が行なえない。また、このような混雑状態になっていることを自動契約機が検知する手段がなく、契約に訪れた顧客が自動契約機を操作して初めてその状況を知ることができるという背景がある。
【０００４】
混雑状態を自動的に検知し、顧客に案内する方式としては、特開２００５−２４２８９６号広報（特許文献１）に示されたものがある。この方式は、位置決めマーカに基づいて監視範囲を設定し、該監視範囲内の人物を識別して待ち行列の混雑度合いを算出する待ち行列解析装置と、前記待ち行列の混雑度合いに基づいて、表示装置に表示することによって提供するサービスの内容を制御する自動化機器とを有することを特徴とする待ち行列対応表示システムである。
【０００５】
また、混雑状態を回避および契約の受付を予約する方式としては、特開２００５−２４２７９９号広報（特許文献２）に示されたものがある。この方式は、顧客がインターネット端末を操作し、オペレータの予約状況を参照しながら相談するオペレータを事前に予約することができるようにして、顧客が無人端末を操作して取引を行なう際に、待たされることなく即座にオペレータと相談することができるようにするものである。
【０００６】
【特許文献１】特開２００５−２４２８９６号広報
【特許文献２】特開２００５−２４２７９９号広報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
従来の自動契約機における混雑時の動作は、来店した顧客に混雑している旨を案内するのみで、案内を受けた顧客が次にどうすべきかを判断できる情報を与えていない。また、混雑時は自動契約機が顧客の入力を一切受け付けない。このため、顧客は契約の意思があるにもかかわらず、契約ができないことになる。
【０００８】
特許文献１では、特定の一箇所に設置された複数の自動化機器を使用するためにできる物理的な行列について混雑度合いを検出し、適切な案内を顧客に行なうことができるが、自動契約受付システムのように地理的に広域に設置された複数の自動化機器の混雑状態は検出できない。
【０００９】
また、特許文献２では、自動契約機に来店する前に予約を行った特定の顧客のみは混雑状態を回避できるが、偶然混雑状態の時に自動契約機に来店した顧客に対しては、従来と同じく契約ができない。さらに、事前に行っているのは受付の予約のみであり、契約に必要な情報の入力は受け付けていない。
【００１０】
本発明の目的は、受付端末の増設といった設備投資の増加およびオペレータの増員といった人件費の増加を伴うことなく、自動契約機に訪れた顧客を契約に導く自動契約機を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
前述の目的を達成する為に、本発明は、遠隔地のセンターに設置された複数の受付端末と回線で接続され、顧客の契約を遂行させるためにオペレータが操作する上記受付端末からの指示に従い顧客に誘導案内する自動契約機において、顧客の入力を受け付ける入力手段と、上記入力された情報を上記受付端末に通知する通知手段と、を設け、上記受付端末との接続待機時に、自動契約機単独で顧客への誘導案内を或いは入力の受け付けを実行し、上記受付端末との接続が可能となった時点で、自動的に受付端末と接続しそれまでに入力された情報を受付端末に通知するように構成したことにある。
【００１２】
上述のような構成としたので、混雑時であっても顧客は契約をあきらめる必要がなく、契約のために必要な入力を開始することができる。また最初に混雑状態が解消するまでの目安となる時間と有人による対応が可能な窓口の所在地とそこへの経路を表示することにより、電話などの別の手段でオペレータに相談することなく、顧客自身の意思で次の行動を決定できる。さらに、自動契約機が自動的に全受付端末の状態を収集し、通常時の案内と混雑時の案内を切り替えることにより、混雑時というそもそもオペレータの負荷が高い時に自動契約機の状態切り替えといった手間を省いている。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれは、受付端末を増設することなく、複数ある受付端末の全てが現在接続している以上の自動契約機との接続ができなくなるような混雑時であっても、自動契約機にて契約ができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】
以下、図１から図９を参照して、本発明の一実施形態を説明する。本実施形態は、金融機関等の無人化店舗に設置する自動契約機を稼働するための自動契約受付ブース内に設けた自動契約機に関する。
【実施例１】
【００１５】
先ず、図１は、本実施形態に係る自動契約受付システムのシステム構成図であり、図２は自動契約受付システムの各装置の内部構成図である。本構成図（図１）および内部構成図（図２）を用いて、概略構造を説明する。
【００１６】
自動契約機１は、街角に設置されている自動契約ブース内の契約コーナー内に設けており、オペレータがいない無人の環境下で顧客が契約を行ない、場合によりカードの発行まで行なう自動契約装置である。本契約手続きは顧客が契約機の画面の誘導案内により操作を行なうものであるが、実際には遠隔地のオペレータセンターに設置された自動契約機受付端末２を介してオペレータが操作誘導することで、契約を行なうようになっている。
【００１７】
次に図２を用いて、各装置の内部構成について説明を行なう。まず、顧客が操作を行なう自動契約機１は、前述でも記載したように、街角に設置されている自動契約ブース内の契約コーナー内に設けており、オペレータがいない無人の環境下で顧客が契約を行ない、場合によってはカードの発行まで行なう自動契約装置である。
【００１８】
内部構成は、通信制御部１３、カード処理部１４、顧客案内表示部１５、入力操作部１６、帳票処理部１７、音声入出力部１８、記憶部１９、及びそれらの周辺装置の制御を行なう制御部１２から構成されている。
【００１９】
通信制御部１３は遠隔地に設置された自動契約機受付端末２及び自動契約サーバー３と接続するものである。また、カード処理部１４は顧客の挿入するカードの読取、書込および新規カードの発行等を行なうものであり、顧客の挿入するカードから読み取った情報を制御部１２へ送信し、場合によっては、制御部より受信した情報をカードに書き込むあるいは記憶させるものである。ここでは、カードの発行のみ行なう処理フローで後に説明を行なう。
【００２０】
また、顧客案内表示部１５は顧客が契約手続きを行なう際に画面表示により手続きを誘導案内するものである。また、契約手続きの中で顧客による情報の入力が必要であれば、例えばキートップなどから構成された入力操作部１７を介して顧客に情報を入力させることが可能となっている。さらに、契約に必要な契約者所有の帳票（例えば、免許証、パスポート、保険証等）を読み込ませたり、契約書を発行させるもので、契約に必要である個人に関する情報を帳票処理部１７より読み取って記憶部１９あるいは通信部を介して自動契約サーバー３および自動契約機受付端末２に送信するものである。さらに、顧客の契約手続き中にオペレータとの直接的な会話が必要である場合は音声入出力部１８を介して会話することも可能である。
【００２１】
また、自動契約機１で必要に応じて本音声入出力部１８により音声及び効果音を出力することで顧客の契約手続きを助長させることも可能である。また、記憶部１９は自動契約機１の運用に必要な諸プログラムおよび初期データなどを記憶させている。また、必要に応じて、顧客との契約内容および契約に必要な数々の情報も記憶させることが可能である。
【００２２】
自動契約機受付端末２は、自動契約機１で契約を行なう顧客の契約内容を本自動契約機受付端末２で内容を確認し、手続きを誘導案内するものである。内部構成は、通信制御部７、表示部８、入力操作部９、音声入出力部１０、記憶部１１、及びそれらの周辺装置の制御を行なう制御部６から構成されている。
【００２３】
通信部７は遠隔地に設置された自動契約機１及び自動契約サーバー３と接続するものである。また表示部８は顧客の契約内容および無人コーナーに設置されたカメラなどの映像を表示し、顧客の契約手続きを助長するものである。さらに、入力操作部はキーボード及びコンピュータマウスさらには、ペン型の入力手段等を使用して情報を入力させる操作部であり、入力された情報を基に、自動契約機１で手続きする顧客への手続きを助長するためのものである。基本的に自動契約機受付端末は一般の汎用パソコン本体とディスプレイから構成され、契約するための専用のプログラムを起動させたものである。
【００２４】
自動契約サーバー３は、通信部５によって、自動契約機１および自動契約機受付端末２と接続されており、各自動契約機受付端末の処理状態を記憶したデータベースである受付状態情報ＤＢ４を備えている。
【００２５】
次に、自動契約機受付端末２を設置しているオペレータセンターの内部構造について、図３を用いて説明する。図３は、オペレータセンターの内部構造を示したものであり、オペレータの使用する自動契約機受付端末２が複数設置されており、一般的に上記自動契約機受付端末２を周囲に配置し、その中央あるいはそれらの自動契約機受付端末２を見渡せる位置に決済者の作業机が位置している形態となっている。ここで言う決裁者とは、契約手続き中の顧客と契約を行なうかどうかを判断できる資格を有する人を示すものである。
【００２６】
オペレータセンターには、顧客の契約手続き全体の案内誘導を行なうオペレータと、顧客との契約の決済権限を有した決裁者とが内在し、契約手続きを進めるにおいて、担当する作業が分割されており、各作業を行なう権限を有する人が各々の持つ資格に相当する作業を各々担うことで顧客との契約手続きを成立させると言った構成になっている。例えば、個人の過去の契約履歴や信用情報を基に契約の有無を判断して決済する人は決裁者と呼ばれており、一般のオペレータとは異なる作業を担っている。
【００２７】
図３に示すように、中規模程度のオペレータセンターでは、自動受付端末２が中央を正面に向けて周囲に１２台、オペレータが４人、決裁者が２人程度という人員構成が一般的である。作業の流れでは、数人のオペレータが行なった作業中に、決裁者の権限を必要とする作業に到達すると、決裁者がその作業を行ない、完了後、引き続いて、一般のオペレータにその後の作業を任せるといった構成になっている。本作業分担の具体的な受渡し方法を、図４を用いて説明を行なう。
【００２８】
図４における作業の例において、自動契約機を利用した顧客の契約誘導をオペレータ３が自動契約機受付端末ＮＯ．１、５、８で各々作業した後、決済権限が必要な作業に移行し、その作業を決裁者２が引き続いて行なうものである。本実施例のように決済者は複数の端末において、同時期に複数台の決済業務を行なう場合も発生する。
【００２９】
また、オペレータ３は、自動契約機受付端末Ｎｏ．１２の作業を終えて、決裁者にその後の作業を依頼しつつ、次の自動契約機受付端末ＮＯ．９で一般的作業を行なう等、オペレータにおいても、決済業務以外の一般的作業を必要とする自動契約機受付端末を次々と見つけて作業を消化していくと言った作業の流れになっている。契約者が比較的少ない場合は問題がないが、契約者が多く、複数の契約作業が同時に発生する環境あるいは作業する者が少ない場合では、契約者に応対することが出来なくなるケースが発生する。
【００３０】
本発明では、このような状況下において、待機状態にある自動契約機１においては、待機状態にあることを示す表示或いは受付予約ボタンを設けるように構成し、オペレータおよび決裁者が上記自動契約機１に取りかかるまで、顧客の希望で契約の予約を行なってオフラインで作業ができる業務処理を先に実施することで契約がどうしても必要な顧客に対しても契約が出来ることを目的とした技術を提供したものである。
【００３１】
次に図５〜９を用いて、自動契約機１の詳細な処理フローについて説明を行なう。図５は自動契約機１における各処理内容をフロー図で示したものである。図６は自動契約機１、自動契約機受付端末２における各処理内容を関連付けて図示した処理フロー図である。図７は自動契約機１にてオフラインで作業ができる業務処理を自動契約機受付端末２における各処理内容を関連付けて図示した処理フロー図である。図８は自動契約機１から接続可能な自動契約機受付端末２がある場合に表示する自動契約機１の受付可能画面の一例である。図９は自動契約機１から接続可能な自動契約機受付端末２がない場合に表示する自動契約機１の待機状態画面の一例である。
【００３２】
次に図５を用いて自動契約機１の各処理動作の説明を行なう。自動契約機１は自動契約サーバー３にある受付状態情報ＤＢ４を一定時間毎に参照し（Ｓ５０１）、各自動契約機受付端末２の状態を取得する。この状態には、既に他の自動契約機１と接続し処理を行なっている自動契約機受付端末２の処理が完了するまでの予測時間も含まれる。
【００３３】
次に自動契約機１は、自動契約機受付端末２の空き状況を確認（Ｓ５０２）し、空きがある場合、自動契約機１は表示部８に受付可能画面を表示し（Ｓ５０３）し、顧客のキー入力を待つ。このときに表示する画面の一例が図８であり、契約の開始のためのボタンを１つ表示しているが、複数のボタンを表示し、契約の内容により押下するボタンを選択させる形態であっても良い。一定時間顧客のキー入力がないと受付状態情報ＤＢ４を参照する処理（Ｓ５０１）に戻るが、顧客のキー入力があった場合は、自動契約機受付端末２への接続処理（Ｓ５０４）を実施する。そして自動契約機受付端末２からの指示に従い、事前受付業務（Ｓ５０５）、決裁業務（Ｓ５０６）、契約業務（Ｓ５０７）を順に実施する。
【００３４】
自動契約機１が自動契約機受付端末２の空き状況を確認（Ｓ５０２）したときに、空きがなかった場合、自動契約機１は待機状態画面を表示する（Ｓ５０８）。このとき表示する画面の一例が図９である。待機状態画面には、処理中の各自動契約機受付端末２の少なくとも１つの処理が終わるまでの予測時間、有人による対応が可能な窓口の所在地、および当該経路を表示する。また、受付予約ボタンを表示する。尚、図で示したように、受付予約ボタンは、受付を予約するものであるため、契約者に対して、オペレータが即時に対応できることが不可能である現状の状況説明を表示するようにしても問題ない。さらには、有人による対応が可能な窓口の所在地、および当該経路を表示したが、受付予約ボタンのみの構成であっても問題ない。
【００３５】
顧客が前記受付予約ボタンを押下した場合は、自動契約受付端末２と接続することなく自動契約機１単独で行なう事前受付業務（Ｓ５０９）へと移行する。事前受付業務（Ｓ５０９）が完了すると、自動契約機１は自動契約サーバー３にある受付状態情報ＤＢ４を一定時間毎に参照し（Ｓ５１０）、各自動契約機受付端末２の状態を取得する。
【００３６】
次に自動契約機１は、自動契約機受付端末２の空き状況を確認（Ｓ５１１）し、空きがない場合は予測待ち時間を顧客に案内する（Ｓ５１２）。空きがある場合は、自動契約受付端末２との接続処理（Ｓ５１３）を実施し、事前受付業務（Ｓ５０９）にて顧客から得た情報を自動契約機受付端末２へ報知する（Ｓ５１４）。次に自動契約機受付端末２からの指示に従い、決裁業務（Ｓ５０６）、契約業務（Ｓ５０７）を順に実施する。
【００３７】
次に図６を用いて自動契約機受付処理における各処理動作の説明を行なう。自動契約機１において、顧客が取引を開始する（Ｓ６００）と、顧客及び自動契約機１の設置されている部屋（空間）がその開始のタイミングで外部へ退出するための扉が自動的にロックを行ない、外部からの侵入者を防止する。一方、上記自動契約機と接続された自動契約機受付端末２の１台で、顧客が契約作業に入ったことを検知し、上記ドアロックを行なったことを上記自動契約機１にて利用者に説明する処理を自動契約機１に対して指示する（Ｓ６２０）と、自動契約機１はドアロックの状態を利用者に顧客案内表示部１５で音声あるいは画面にて説明を行なう（Ｓ６０１）ことになる。
【００３８】
次に、自動契約機受付端末２から信用情報利用に対する利用者の同意を求めるために自動契約機１に対して信用情報利用同意説明の案内指示を実行する（Ｓ６２１）。この指示を受けて、自動契約機１は利用者に対して個人情報利用に対して同意を促す案内を実行して同意を求める（Ｓ６０２）。ここで言う個人情報利用同意説明とは、個人情報の保護に関する法律に基づき、本契約における個人情報を利用することを本人に対して同意を求める旨の説明を自動契約機で案内することを示す。本同意を得ることによって、契約に必要である個人情報を利用することが可能となる。
【００３９】
次に、自動契約機受付端末２から身分証明書の表示・確認指示を自動契約機１に対して指示する（Ｓ６２２）と、自動契約機１は使用する身分証明書の選択及び提示する旨の案内を利用者に対して行ない、提示された身分証明書の記載内容の読み取りを実施する（Ｓ６０３）。上記読み取った情報を、自動契約受付端末２を操作するオペレータ側が確認を行ない（Ｓ６２３）、問題なければ次の処理へと進める。問題がある場合は、再度自動契約機１を介して利用者に再提示あるいは問題点の解消を行なうための案内を行なう（フローしない）場合もある。
【００４０】
次に、自動契約機受付端末２から申込書記入案内指示を自動契約機１に対して指示を行なう（Ｓ６２４）。本指示を受けた自動契約機１は利用者に申込書の記入の案内を行なう案内画面を顧客案内表示部１５に表示し、利用者の申込書の記入を待つ（Ｓ６０５）。利用者の申込書の記入が完了すると、自動契約機１は申込書の読み取りを行ない（Ｓ６０６）、読み取った内容を自動契約機受付端末２へ送付する。自動契約機受付端末２は送付された申込書の内容をオペレータあるいは自動契約機受付端末２自身が内容を確認し（Ｓ６２５）、問題なければ次の処理へと進める。問題がある場合は、再度自動契約機１を介して利用者に再記入あるいは問題点の解消を行なうための案内を行なう（フローしない）場合もある。
【００４１】
上記確認作業が正常に行なわれると、自動契約機受付端末２は属性入力・確認指示を自動契約機１に対して行なう（Ｓ６２６）と、自動契約機１は利用者の個人属性に関する情報を入力指示する案内を行ない、利用者に入力を実行させる（Ｓ６０７）。上記属性情報をオペレータは自動契約機受付端末２を介して確認を行ない（Ｓ６２６）、問題がなければ次の作業に移行する。ここでも問題がある場合は、利用者に対して、問題点の解消を行なうための案内を行なう（フローしない）場合もある。ここまでの契約業務の受付に関する作業内容（事前受付業務）は一般のオペレータが担うものであり、この作業完了後、一旦オペレータが作業を終了し、決裁者にその後の作業を移行させる。
【００４２】
次に、自動契約機受付端末２は本契約に関する契約案内表示指示を自動契約機１に対して行なう（Ｓ６２７）と、自動契約機１は本契約に関する契約内容を音声あるいは表示にて上記契約内容を利用者に対して表示案内する（Ｓ６０８）。次に利用者の個人情報を基に、自動契約機１あるいは自動契約機受付端末２から自動契約サーバー３へ、あるいは自動契約サーバー３から利用者の個人情報を入手し、利用者の契約を行なう資格が有るか否かの審査を実施する。審査が完了すれば、自動契約機受付端末２は、当該審査結果告知指示を自動契約機１に対して指示する（Ｓ６２８）と、自動契約機１は、上記審査結果を利用者に報知する（Ｓ６０９）。
【００４３】
ここで審査結果が契約を行なうことに問題がなければ、次の作業に移行することになる。ここでも、審査結果が契約を行なうのに問題がある場合は、利用者にその旨を告知するとともに一般的には、本契約を中断する処理を実行することになる。上記、契約内容案内及び審査結果告知に関連する作業が決裁業務に属し、決済の権限を有する決裁者が行なうことになる。ここで、決裁者は本作業の完了を持って、一般のオペレータあるいは契約業務の権限を有する作業者に業務を移行することになる。
【００４４】
次に、本契約業務を引き継いだオペレータおよび契約業務を行なう権限者は、暗証番号入力指示を自動契約機１に対して指示を行なう（Ｓ６２９）。本指示を受けた自動契約機１は利用者に暗証番号を入力させる案内画面を顧客案内表示部１５に表示し、利用者の暗証番号の入力を待つ（Ｓ６１０）。自動契約機受付端末２で暗証番号が入力されたことを確認すると、次に契約書発行指示（Ｓ６３０）および契約書記入案内指示（Ｓ６３１）を自動契約機１に対して指示を行なう。
【００４５】
本指示を受けた自動契約機１は帳票処理部１７で契約書を発行し（Ｓ６１１）、利用者に契約書の記入の案内を行なう案内画面を顧客案内表示部１５に表示し、利用者の契約書の記入を待つ（Ｓ６１２）。利用者の契約書の記入が完了すると、自動契約機１は契約書の読み取りを行ない（Ｓ６１３）、読み取った内容を自動契約機受付端末２へ送付する。
【００４６】
自動契約機受付端末２は送付された契約書の内容をオペレータあるいは自動契約機受付端末２自身が内容を確認し（Ｓ６３２）、問題なければ契約書（控）発行指示を自動契約機１に対して指示する（Ｓ６３３）。本指示を受けた自動契約機１は帳票処理部１７で契約書（控）を発行し、利用者自身が保管しておくことの案内を顧客案内表示部１５に表示する（Ｓ６１４）。
【００４７】
次に、自動契約機受付端末２は暗証番号再入力指示を自動契約機１に対して指示する（Ｓ６３４）。本指示を受けた自動契約機１は利用者に暗証番号を再度入力する旨の説明の案内画面を顧客案内表示部１５に表示し、利用者の暗証番号の再入力を待つ（Ｓ６１５）。利用者の暗証番号の再入力が完了すると、自動契約機受付端末２はカード発行指示を自動契約機１に対して指示する（Ｓ６３５）。本指示を受けた自動契約機１はカード処理部１４から新規カードを発行し（Ｓ６１６）、利用者に渡すことで本契約処理が終了する。
【００４８】
本発明では、上記複数の自動契約機受付端末２との回線全てが他の自動契約機１との接続で飽和された場合あるいは接続が不可状態になった場合に、事前受付業務（Ｓ６０１〜Ｓ６０７）を自動契約機受付端末２の指示によらず自動契約機１単独で実施することになる。この時の自動契約機１の初期画面の一実施例としては図９の表示画面にて契約者待ち状態となる。図７を用いて自動契約機単独での事前受付業務における各処理動作の説明を行なう。
【００４９】
自動契約機１において、顧客が取引を開始する（Ｓ７００）と、顧客及び自動契約機１の設置されている部屋（空間）がその開始のタイミングで外部へ退出するための扉が自動的にロックを行ない、外部からの侵入者を防止する。次に、自動契約機１はドアロックの状態を利用者に顧客案内表示部１５で音声あるいは画面にて説明を行なう（Ｓ７０１）。
【００５０】
次に、信用情報利用に対する利用者の同意を求めるために自動機契約機１は利用者に対して個人情報利用に対して同意を促す案内を実行して同意を求める（Ｓ７０２）。ここで言う個人情報利用同意説明とは、個人情報の保護に関する法律に基づき、本契約における個人情報を利用することを本人に対して同意を求める旨の説明を自動契約機で案内することを示す。本同意を得ることによって、契約に必要である個人情報を利用することが可能となる。
【００５１】
次に、自動契約機１は使用する身分証明書の選択及び提示する旨の案内を利用者に対して行ない（Ｓ７０３）、提示された身分証明書の記載内容の読み取りを実施する（Ｓ７０４）。上記読み取った情報は自動契約機１の内部に蓄積する。
【００５２】
次に、自動契約機１は利用者に申込書の記入の案内を行なう案内画面を顧客案内表示部１５に表示し、利用者の申込書の記入を待つ（Ｓ７０５）。利用者の申込書の記入が完了すると、自動契約機１は申込書の読み取りを行ない（Ｓ７０６）、読み取った内容を自動契約機１の内部に蓄積する。
【００５３】
次に、自動契約機１は利用者の個人属性に関する情報を入力指示する案内を行ない、利用者に入力を実行させる（Ｓ７０７）。入力された情報は自動契約機１の内部に蓄積する。
【００５４】
ここまでの事前受付業務は自動契約機単独で行ない、接続できる自動契約機受付端末２の空きが出るのを待つ。自動契約機受付端末２の空きが出ると、自動契約機１はここまでに内部に蓄積した情報を自動契約機受付端末２に報知する（Ｓ７０８）。
【００５５】
自動契約機受付端末２は、自動契約機１からの報知を受けると、上記自動契約機１にて読み取った身分証明書を表示する。自動契約機受付端末２を操作するオペレータが確認を行ない（Ｓ７２０）、問題なければ次の処理へと進める。問題がある場合は、再度自動契約機１を介して利用者に再提示あるいは問題点の解消を行なうための案内を行なう（フローしない）場合もある。
【００５６】
次に、自動契約機受付端末２は上記自動契約機１にて読み取った申込書を表示する。自動契約機受付端末２を操作するオペレータが確認を行ない（Ｓ７２１）、問題なければ次の処理へと進める。問題がある場合は、再度自動契約機１を介して利用者に再記入あるいは問題点の解消を行なうための案内を行なう（フローしない）場合もある。
【００５７】
次に、自動契約機受付端末２は上記自動契約機１にて顧客が入力した属性を表示する。自動契約機受付端末２を操作するオペレータが確認を行ない（Ｓ７２２）、問題なければ次の処理へと進める。問題がある場合は、再度自動契約機１を介して利用者に再入力あるいは問題点の解消を行なうための案内を行なう（フローしない）場合もある。
【００５８】
次に、決裁業務を実施する。決裁業務および契約業務は上記図６で説明した内容と同じになる。
【００５９】
本発明は、本実施例のように、受付端末を増設することなく、複数ある受付端末の全てが現在接続している以上の自動契約機との接続ができなくなるような混雑時であっても、契約ができる自動契約機を提供するものである。
【００６０】
本実施例では、顧客への契約作業案内を顧客案内表示部１５で画面表示することで説明したが、自動契約機に組み込まれた音声案内を利用して案内する形態でも差し支えない。また、業務フローにおいても、各作業項目の進行順序の入れ替わりおよび別項目が介在している場合でも差し支えない。
【００６１】
さらに、予約受付実行手段として、画面に設けたボタンで実行する例で説明したが、画面以外に押下スイッチを設けた構成でも問題ない。また、自動契約機での契約時にオペレータとの回線が不通である理由として、受付端末が混雑時を具体的一例として説明しているが、例えば、上位との通信障害等で接続待機状態になった場合においても本発明は適用されるものである。発明の主旨、目的が同一であれば本発明の技術範囲に全て属するものである。
【図面の簡単な説明】
【００６２】
【図１】本発明の自動契約機とホストのシステム構成図である。
【図２】本発明の自動契約機とホストの内部構成図である。
【図３】本発明の自動契約機受付センター内機器配置構成図である。
【図４】本発明の自動契約機受付センターの作業の一例推移図である。
【図５】本発明の自動契約機処理フロー図である。
【図６】本発明の自動契約機受付処理フロー図である。
【図７】本発明の自動契約機単独での事前受付業務処理フロー図である。
【図８】本発明の自動契約機の受付可能画面の画面構成図である。
【図９】本発明の自動契約機の待機状態画面の画面構成図である。
【符号の説明】
【００６３】
１・・・自動契約機、２・・・自動契約機受付端末、３・・・自動契約サーバー、４・・・受付状態情報ＤＢ、５・・・通信部（自動契約サーバー）、６・・・制御部（自動契約機受付端末）、７・・・通信部（自動契約機受付端末）、８・・・表示部（自動機受付端末）、９・・・入力操作部（自動契約機受付端末）、１０・・・音声入出力部（自動機受付端末）、（１１）・・・記憶部（自動契約機受付端末）、１２・・・制御部（自動機）１３・・・通信部（自動契約機）、１４・・・カード処理部（自動契約機）、１５・・・顧客案内表示部（自動契約機）、１６・・・入力操作部（自動契約機）、１７・・・帳票処理部（自動契約機）、１８・・・音声入出力部（自動契約機）、１９・・・記憶部（自動契約機）
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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