(57)【要約】【課題】不良と思われる部品／オプションや製品の営業・販売を抑止できる技術を提供する。【解決手段】営業・販売系の営業用支援装置やコンフィギュレーションシステム等と、製造・保守系の個体管理システム等とを連携したシステムにおいて、製品のオプションごとに、総出荷数（ｃ２）と保守交換回数（ｃ３）とから保守交換率（ｃ４）を計算する。保守交換率（ｃ４）と、お奨め閾値（ｂ２）及び非表示閾値（ｂ３）との比較判定に基づき、お奨めフラグ（ａ３）及び非表示フラグ（ａ４）をオン／オフする。これにより、製品構成作成のオプション設定画面における該当オプションの表示順を最上位や非表示に制御する。【選択図】図１２
2008015852.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
製品及びその要素の構成の管理のための情報と、前記製品及び要素について保守交換した実績の情報とを含む第１の情報を管理する第１の情報処理システムと、
前記製品の構成を前記要素の組み合わせにより作成して顧客に対して出力するための第２の情報を管理する第２の情報処理システムとを有し、
前記第１と第２の情報処理システムが連携して、
前記第１の情報に基づき、前記製品及び要素ごとの保守の発生の程度に応じて、前記第２の情報における前記要素の出力の順位を変化させる処理を行うことを特徴とする製品管理の情報処理システム。
【請求項２】
請求項１記載の製品管理の情報処理システムにおいて、
前記製品及び要素ごとに保守交換率と閾値とを比較した大小の判定に従って、前記第２の情報における前記順位を変化させる処理を行い、
前記閾値は、前記第２の情報における前記順位を上げる判定のための第１の閾値を有し、
前記要素についての前記保守交換率が、前記第１の閾値を下回る場合には、当該要素の順位を上げる若しくは最上位にする処理を行い、前記第１の閾値を超える場合には、当該要素の順位を下げる若しくは基本表示順位に戻す処理を行うことを特徴とする製品管理の情報処理システム。
【請求項３】
請求項１記載の製品管理の情報処理システムにおいて、
前記製品及び要素ごとに保守交換率と閾値とを比較した大小の判定に従って、前記第２の情報における前記順位を変化させる処理を行い、
前記閾値は、前記第２の情報における前記順位を下げる判定のための第２の閾値を有し、
前記要素についての前記保守交換率が、前記第２の閾値を超える場合には、当該要素の順位を下げる若しくは最下位にする若しくは非表示にする処理を行い、前記第２の閾値を下回る場合には、当該要素の順位を上げる若しくは基本表示順位に戻す処理を行うことを特徴とする製品管理の情報処理システム。
【請求項４】
請求項１記載の製品管理の情報処理システムにおいて、
前記第１の情報処理システムは、
前記製品及び要素の種別及び個体についての識別情報、前記製品及び要素の種別及び個体についての構成の管理のための、前記要素の関係の構造を管理する情報、及び、前記要素の個体ごとの属性を管理する情報と、
前記製品を製造した実績の情報と、
前記顧客へ前記製品を出荷及び販売した実績の情報と、
前記製品を保守した実績の情報とを含む情報を第１のデータベースに格納して管理し、
前記第１のデータベースを前記要素の個体の識別情報を検索条件として検索して、当該要素を含んだ製品を特定する処理を行う個体管理システムであることを特徴とする製品管理の情報処理システム。
【請求項５】
請求項１記載の製品管理の情報処理システムにおいて、
前記第２の情報処理システムは、
前記製品の構成をベースとオプションの要素の組み合わせにより作成及び確認して前記顧客に対して画面の表示情報として出力するための前記第２の情報を第２のデータベースに格納して管理し、
前記第２の情報の出力として、前記顧客に対する前記画面の表示情報における選択リストにおいて１つ以上の要素を上位から順番に選択可能な候補として表示し、前記顧客又は営業／販売員が前記選択リストから前記要素を選択して前記製品の構成を作成する処理を行う構成作成システムであり、
前記第２の情報として、
前記製品の識別情報を含む製品情報と、前記製品を構成するベースの識別情報を含むベース情報と、前記製品の仕様の識別情報を含む仕様情報と、前記製品のオプショングループの識別情報を含むオプショングループ情報と、前記製品のオプションの識別情報を含むオプション情報と、
前記製品情報、ベース情報、仕様情報、オプショングループ情報、及びオプション情報の関係を管理する関連情報と、
前記製品に具備するオプションを選択するための前記選択リストに表示するオプションについての、基本表示順位、前記順位を上にするフラグ、及び前記順位を下にするフラグが設定される情報と、
前記製品のオプションごとに設定される閾値を管理する情報と、
前記製品のオプションごとの総出荷数、保守交換回数、及び保守交換率を管理する情報とを含むことを特徴とする製品管理の情報処理システム。
【請求項６】
請求項１記載の製品管理の情報処理システムにおいて、
前記第２の情報処理システムは、前記第１の情報処理システムの第１の情報から、保守が発生した製品についての第３の情報を、定期的に、検索して取得する処理を行い、前記第３の情報に基づき、前記製品及び要素ごとに総出荷数と保守交換回数とから保守交換率を計算し、前記製品及び要素ごとの前記保守交換率に応じて、前記第２の情報を変化させる処理を行うことを特徴とする製品管理の情報処理システム。
【請求項７】
請求項１記載の製品管理の情報処理システムにおいて、
前記製品及び要素ごとに保守交換率と閾値とを比較した大小の判定に従って、前記第２の情報における前記順位を変化させる処理を行い、
前記閾値を予め設定及び設定変更する手段を有することを特徴とする製品管理の情報処理システム。
【請求項８】
製品の保守系で用いる、個体管理システムを構成する情報処理装置であって、
外部の営業・販売系で用いる、前記製品の構成作成システムを構成する情報処理装置と通信接続されて連携し、
前記製品及び要素の種別及び個体についての識別情報、前記製品及び要素の種別及び個体の構成の管理のための前記要素の関係の構造を管理する情報、及び、前記要素の個体ごとの属性を管理する情報と、
前記製品を製造した実績の情報と、
前記顧客へ前記製品を出荷及び販売した実績の情報と、
前記製品を保守した実績の情報とを含む情報を第１のデータベースに格納して管理し、
前記第１のデータベースを前記製品の要素の識別情報を検索条件として検索し、当該要素を含む製品を特定する処理を行うものであり、
前記第１の情報から、保守が発生した製品についての第３の情報を検索して、前記外部の営業・販売系の情報処理装置へ出力する処理を行い、
前記外部の営業・販売系の情報処理装置において、前記第３の情報に基づき、前記製品及び要素ごとの保守の発生の程度に応じて、前記製品の構成作成における前記顧客に対する前記要素の出力の順位を変化させる処理を行うことを特徴とする情報処理装置。
【請求項９】
製品の営業・販売系で用いる、構成作成システムを構成する情報処理装置であって、
外部の保守系で用いる、個体管理システムを構成する情報処理装置と通信接続されて連携し、
製品の構成をベースとオプションの要素の組み合わせにより作成及び確認して顧客に対して画面の表示情報として出力するための第２の情報を第２のデータベースに格納して管理し、
前記第２の情報の出力として、前記顧客に対する前記画面の表示情報における選択リストにおいて１つ以上の要素を上位から順番に選択可能な候補として表示し、前記顧客又は営業／販売員が前記選択リストから前記要素を選択して前記製品の構成を作成する処理を行い、
前記第２の情報として、
前記製品の識別情報を含む製品情報と、前記製品を構成するベースの識別情報を含むベース情報と、前記製品の仕様の識別情報を含む仕様情報と、前記製品のオプショングループの識別情報を含むオプショングループ情報と、前記製品のオプションの識別情報を含むオプション情報と、
前記製品情報、ベース情報、仕様情報、オプショングループ情報、及びオプション情報の相互の関係を管理する関連情報と、
前記製品に具備するオプションを選択するための前記選択リストに表示するオプションについての、基本表示順位、前記順位を上にするフラグ、及び前記順位を下にするフラグが設定される情報と、
前記製品のオプションごとに設定される閾値を管理する情報と、
前記製品のオプションごとの総出荷数、保守交換回数、及び保守交換率を管理する情報とを含み、
前記外部の保守系の情報処理装置において管理されている前記製品の管理のための第１の情報から、保守が発生した製品についての第３の情報を入力する処理を行い、
前記第３の情報に基づき、前記製品及び要素ごとの保守の発生の程度に応じて、前記顧客に対する前記要素の出力の順位を変化させる処理を行うことを特徴とする情報処理装置。
【請求項１０】
請求項９記載の情報処理装置において、
前記製品及び要素ごとに保守交換率と閾値とを比較した大小の判定に従って、前記第２の情報における前記順位を変化させる処理を行うことを特徴とする情報処理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客へ販売・提供する製品（例えば電気・電子機器など）の管理に係わる情報処理システムの技術に関し、特に、製品の保守系、並びに営業・販売系に係わる技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
製品の管理に係わる従来の情報処理システムとして、下記のような、構成管理システムや製造実績管理システム、保守管理システム（出荷実績管理システムや保守実績管理システム）が存在する。また、更に、個体管理システム、及びコンフィギュレーションシステム（構成作成システム）などが存在する。
【０００３】
製品の設計や生産の段階では、製品及び製品を構成する要素（オプション／部品など）の識別情報（コードや番号など）及び要素間の親子関係などを表す構成情報を管理している。そして、製品に使用・具備されている要素の一覧や、同一の識別情報の要素を含んだ製品の一覧などを検索等可能なシステム（構成管理システムなど）が実用化、運用されている。また、製品の製造の段階では、作業員、作業のライン、機械、時間、工程などについての記録が蓄積されており、それらの情報（製造実績情報）を必要に応じて検索等可能なシステム（製造実績管理システム）が実用化、運用されている。
【０００４】
また、製品の出荷・販売の段階では、保守管理システムとして、例えば、顧客へ製品を出荷・販売した実績についての情報（出荷実績情報）を管理するシステム（出荷実績管理システム）が運用されている。また、出荷・販売済みの製品についての保守の段階では、製品を保守交換した実績についての情報（保守実績情報）を管理するシステム（保守実績管理システム）が運用されている。
【０００５】
また、更に、製品１台１台（製品個体）や部品１個１個（部品個体）の管理を実現する個体管理システムが実現されている。個体管理システムでは、例えば、出荷実績情報、保守実績情報、及び構成情報として製品個体ごとにユニークに異なる構成や属性を管理するための個体管理情報（個体構成情報及び個体属性情報）などを管理する。あるいはまた、トレーサビリティ管理やＰＬＭ（Product Lifecycle Management：製品ライフサイクル管理）などを実現するシステムが実現されている。製品の生い立ちから廃棄されるまでのライフサイクルを管理する概念であるＰＬＭは、製造業を中心に浸透してきており、ＩＴシステムを提案するベンダーも、様々な形で、ＰＬＭに対応したパッケージ製品やソリューションを提供してきている。
【０００６】
また、一方、顧客の要望する仕様の製品を、ベースとオプションの組み合わせにより決定して作成・確認できるコンフィギュレーション（構成作成）の機能を提供するコンフィギュレーションシステムが実用化、運用されている。コンフィギュレーションシステムは、営業・販売系の支援のシステムとして利用されている。
【０００７】
また、製品の保守系の管理に係わる従来技術としては、特開２００６−１１７４４号公報（特許文献１）や特開平８−２２１４８９号公報（特許文献２）の技術、特開２００２−９２２５２号公報（特許文献３）の技術などがある。
【特許文献１】特開２００６−１１７４４号公報
【特許文献２】特開平８−２２１４８９号公報
【特許文献３】特開２００２−９２２５２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
製品の製造・保守系では、前述した保守管理システム、個体管理システム、ＰＬＭ等が存在し、営業・販売系では、コンフィギュレーションシステムや営業支援システム等が存在する。しかしながら、二つの系のシステムは独立しており、保守系における個体管理情報などの管理情報と、営業・販売系における顧客に表示する製品情報などの管理情報とを連携する考え方や仕組みに関しては提唱も実現もされていない。換言すれば、従来、保守系の保守管理システムや個体管理システムなどと、営業・販売系のコンフィギュレーションシステムなどとを連携するシステム、もしくは両方の機能を統合したようなシステムは存在しない。即ち、製品の営業・販売の際の製品情報・構成作成情報などに対して、製品の保守実績情報や個体管理情報などは反映されず、活かされていない。そのため、例えば、保守系における不良や不具合の多い要素（オプション／部品）を含む仕様の製品を、営業・販売系において顧客に対して表示や提供してしまう可能性があるという問題がある。
【０００９】
製品を製造・販売するメーカーは、顧客からの製品の不良や不具合などに対するクレームの処理対応に多大な工数及び費用を割いており、その処理対応の遅れは、顧客満足度を低下させるに留まらず、企業活動自体に影響を与えることになる。万一製品に大きな不良が発生した場合など、メーカーのＱＡ（品質保証、検査、保守）部や保守会社などが、出荷した製品の回収・修理やオプション／部品の交換などに奔走することになる。従来の製品の保守系及び営業・販売系に関して、実際の現場では、製品不良などの連絡を受けたＱＡ部が設計部などと分析や協議して対応し、その後に人手を介して営業・販売系のシステムに反映しているのが現状である。即ち、保守系と営業・販売系との連携が弱く工数及び費用がかかっているという問題がある。
【００１０】
前記特許文献１〜３の技術は、保守系のシステムに係わり、前記営業・販売系のシステムとの連携については考慮されていない。
【００１１】
本発明は以上のような問題に鑑みてなされたものであり、その目的は、製品の保守管理及び営業・販売に係わる技術において、不良と思われる要素（オプション／部品）が組み込まれた製品や保守交換などの多い製品が営業・販売されることを抑止でき、逆に保守交換の少ない優良な製品を営業・販売でき、それにより製品事故などを未然に防止でき、工数や費用も低減できる技術を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
本願において開示される発明のうち、代表的なものの概要を簡単に説明すれば、次のとおりである。前記目的を達成するために、本発明は、少なくとも製品の保守系及び営業・販売系の両方に係わる製品管理の情報処理システム（製品保守・営業連携システム）及びそのシステムを構成する情報処理装置の技術であって、以下を特徴とする。
【００１３】
本情報処理システムは、主に、製品の保守系の第１の情報処理システム又は情報処理装置と、製品（商品）の営業・販売系の第２の情報処理システム又は情報処理装置とを連携もしくは統合した構成である。第１のシステム又は装置は、製品及び当該製品を構成するオプション／部品などの要素（構成要素）を含む構成の管理のための情報（構成情報）と、製品について保守交換した実績の情報（保守実績情報）とを含む第１の情報を管理する。第２のシステム又は装置は、製品の構成や仕様を作成・確認し、顧客に対して画面表示などで出力・提供するための第２の情報（製品情報や構成作成情報）を管理する。
【００１４】
本構成において、上記連携により、第１のシステムにおける製品／製品個体についての保守交換実績などを反映した第１の情報をもとに、収集、検索、加工、判定などの処理を行って、第２のシステムにおける第２の情報を作成・更新などして制御する処理を行う。特に、第１の情報における製品やその要素についての保守交換の発生の程度に応じて、第２の情報による顧客に対する製品の構成作成の画面の表示情報における製品やその要素の表示の順位（または優先度、お奨め度など）を自動的に変化させる処理を行う。
【００１５】
本システムは、第２の情報の出力・表示の制御として、例えば、製品や要素の保守交換の実績に応じて、表示情報における製品及び要素の候補の選択における要素の表示の順位などを自動的に変化させる。例えば、製品や要素の保守交換率に応じて、該当製品や要素の表示の順位を変化させ、例えば、保守交換率が低い要素の順位を上にし、高い要素の順位を下にする。保守交換率としては、例えば、製品や要素ごとに、出荷数と、保守交換数とから、保守交換率（＝保守交換回数÷出荷数）が計算される。また、上記制御において、保守交換率と閾値（基準値）とを比較して判定し、表示の順位を変化させる。
【００１６】
また、例えば、第２のシステムは、第１のシステムの第１の情報から、不具合などにより保守交換された製品についての情報（保守情報：第３の情報）を、例えば定期的に、検索等により取得・入力し、第３の情報に基づき、製品及び要素ごとに、出荷数、保守交換回数、保守交換率を更新し、保守交換率に応じて、第２の情報を制御する。
【００１７】
また、本システムは、製品／要素ごとの保守交換率と閾値とを比較して、保守交換率と閾値の大小の判定に応じて、第２の情報を変化させる処理を行う。また、閾値は、オプション等の単位で、本システムに対し設定者により予めの設定やその随時変更を可能とする設定の手段を設ける。
【００１８】
例えば、第２の情報における表示の順位などを上げるお奨めの製品やオプション等を決定するための第１の閾値（お奨め閾値）を設け、保守交換率が第１の閾値を下回る場合には、当該要素が良好と判断し、お奨めとして、当該要素の表示の順位を上げる又は最上位にする等の処理を行う。また、保守交換率が第１の閾値を超える場合には、当該要素の表示の順位を下げる又は上位から元（基本表示順）に戻す（解除する）等の処理を行う。
【００１９】
また、例えば、第２の情報における表示の順位などを下げる又は非表示にする製品やオプション等を決定するための第２の閾値（非表示閾値）を設け、保守交換率が第２の閾値を超える場合には、当該要素の不良の可能性が高いと判断し、当該要素の表示の順位を下げる又は最下位にする又は非表示にする（即ち選択自体不可能にする）等の処理を行う。また、保守交換率が第２の閾値を下回る場合には、当該要素の表示の順位を上げる又は元（基本表示順）に戻す等の処理を行う。
【００２０】
これら構成により、例えば保守交換や不良などの比較的多いオプション／部品が組み込まれた製品の営業・販売を自動的に抑止する。逆に、保守交換や不良などの少ないオプション／部品や製品を、優先的にお奨めして営業・販売する。
【００２１】
本システムでは、第１のシステムとして、例えば製品の個体管理システム、あるいは製品トレーサビリティや製品ライフサイクル管理のシステムを用いる。また、第２のシステムとして、例えば製品の構成作成システムとを用いる。本構成において、第１のシステムにおける製品の保守情報を含む個体管理情報（第１の情報）をもとに、第２のシステムにおける製品個体ごとの構成作成情報（第２の情報）の表示の内容を制御する。
【００２２】
また、例えば、個体管理システムは、製品について、顧客へ出荷・販売した実績の情報（出荷実績情報）と、製品及び要素の種別や個体などの識別のための情報（コードや名称、シリアル番号、製造番号など）と、製品及び要素を含む構成の管理のための、要素の関係の構造（要素間の親子関係の木構造など）を管理する個体構成情報、及び、個体ごとの属性を管理する個体属性情報と、製品を製造した実績の情報（製造実績情報）と、製品を保守交換した実績の情報（保守実績情報）とを含む情報（第１の情報）を、検索可能に蓄積・管理する。また、例えば、個体管理システムは、製造実績管理システム、出荷実績管理システム、保守実績管理システムなどの管理の段階や単位に応じたシステムから、例えば定期的に、各管理情報を検索等により取得・蓄積して、製品／製品個体やその要素などの単位の情報としてまとめて管理する。
【００２３】
また、例えば、構成作成システムは、製品の構成や仕様を、ベースとオプションの組み合わせにより作成・確認し、顧客に対して画面の表示情報などで出力するための構成作成情報や製品情報（第２の情報）を管理する。
【発明の効果】
【００２４】
本願において開示される発明のうち、代表的なものによって得られる効果を簡単に説明すれば以下のとおりである。本発明によれば、製品の保守管理及び営業・販売に係わる技術において、不良と思われる要素が組み込まれた製品や保守交換などの多い製品が営業・販売されることを抑止でき、逆に保守交換の少ない優良な製品を営業・販売でき、それにより製品事故などを未然に防止でき、工数や費用も低減できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２５】
以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて詳細に説明する。なお、実施の形態を説明するための全図において、同一部には原則として同一符号を付し、その繰り返しの説明は省略する。図１〜図１４を参照しながら、本発明の一実施の形態の情報処理システムを説明する。
【００２６】
本実施の形態における製品管理の情報処理システムでは、概要として、製品の製造・保守系と営業・販売系のシステムとして、それぞれ個別には公知技術である個体管理システム（第１の情報処理システム）とコンフィギュレーションシステム（第２の情報処理システム）とを基本として使用し、それらを新たに連携して、追加した処理により、製品の保守情報に応じた顧客への表示情報の制御の機能を実現させるものである。
【００２７】
＜システム＞
まず、図１において、本システムは、営業用支援装置（営業用製品構成作成／確認装置）Ｉ１、マスタメンテナンス用編集装置（設定装置）Ｅ１、コンフィギュレーションシステム（構成作成システム）Ｈ１、個体管理システムＨ２、保守実績管理システムＨ３、製造実績管理システムＨ４、出荷実績管理システムＨ５、及び各システム・装置の間を接続するネットワーク（通信網）１０１を有する構成である。
【００２８】
これらの他には、例えば、ＱＡ部及びＱＡ部員（：Ｃ）が使用するＱＡ部装置１０２が個体管理システムＨ２に通信可能に接続され、ＱＡ部装置１０２を介して、ユーザ、メーカー、保守会社などの装置及び人間（：Ｄ）と通信が可能である。製品の製造・販売メーカーなどが、本システムを管理・運用する。
【００２９】
営業用支援装置Ｉ１は、営業部員（：Ａ）が使用する、営業・販売支援のためのＰＣ等の情報処理端末装置であり、入出力動作及びコンフィギュレーションサーバＭ１へのアクセスによって、表示画面において、顧客の要望などを満足する仕様の製品を、ベース製品とオプション群の組み合わせにより構成作成する機能などを提供する。特に、営業用支援装置Ｉ１では、顧客及び営業部員（Ａ）に対して、製品の構成作成の表示画面により、製品のオプション群などを、オプション選択プルダウンリスト等の形式で表示する。営業部員（Ａ）が製品の構成を作成する場合、顧客の要望に従い、まず製品またはベース製品を選択し、ベース製品に対してオプションを適宜選択して組み合わせてゆくことによりなされる。
【００３０】
マスタメンテナンス用編集装置Ｅ１は、本システムのマスタメンテナンスを行う部員・設定者（：Ｂ）が使用するＰＣ等の情報処理端末装置であり、営業用支援装置Ｉ１に表示する情報の表示制御情報などをコンフィギュレーションシステムＨ１などに対して設定する機能を提供する。その設定対象の情報は、後述されるオプション表示順情報及びオプション閾値情報などである。
【００３１】
コンフィギュレーションシステムＨ１は、コンフィギュレーションサーバＭ１、仕様管理ＤＢ（構成管理ＤＢ等と称してもよい）ｄ１、保守交換率更新処理部ｐ１を有する。コンフィギュレーションシステムＨ１は、営業・販売支援システムとして使用される。コンフィギュレーションシステムＨ１では、顧客の製品に対する要求仕様をもとに、製品の仕様及び構成を、ベース製品と複数のオプションとの組み合わせで決定することができる。コンフィギュレーションサーバＭ１は、仕様管理ＤＢｄ１を使用するコンフィギュレーションシステムの制御処理部が稼働するサーバ装置である。仕様管理ＤＢｄ１は、構成作成情報や表示制御情報などを格納するＤＢ（データベース）である。保守交換率更新処理部ｐ１は、保守交換率更新処理をプログラム実行により実現する処理部であり、コンフィギュレーションサーバＭ１上で実行される。コンフィギュレーションサーバＭ１は、営業用支援装置Ｉ１からの要求に従い、製品の構成作成を支援する処理を行うと共に、作成した製品の構成（構成作成情報）を、仕様管理ＤＢｄ１に管理する。コンフィギュレーションシステムＨ１は、個体管理システムＨ２と通信する。
【００３２】
個体管理システムＨ２は、個体管理サーバＭ２、個体管理ＤＢｄ２、保守情報検索処理部ｐ２を有する。個体管理サーバＭ２は、個体管理ＤＢｄ２を使用する個体管理システム（その制御処理部）が稼働するサーバ装置である。個体管理ＤＢｄ２は、個体管理情報を格納するＤＢである。保守情報検索処理部ｐ２は、保守情報検索処理をプログラム実行により実現する処理部であり、個体管理サーバＭ２上で実行される。個体管理サーバＭ２は、顧客へ販売した製品個体の情報を個体管理情報として個体管理ＤＢｄ２へ入力・管理すると共に、外部の装置からの検索リクエストに応じて、検索結果を出力する。個体管理システムＨ２により、製品／要素の不良などの発生時には、不良の要素の識別情報をもとに、当該要素を使用・具備している製品とその顧客を特定できる。個体管理システムＨ２は、その基本となる関連システム（Ｈ３，Ｈ４，Ｈ５）と通信する。
【００３３】
保守実績管理システムＨ３は、保守実績管理サーバＭ３、保守実績ＤＢｄ３を有する。保守実績管理サーバＭ３は、保守実績ＤＢｄ３を使用する保守実績管理システムの制御処理部が稼働するサーバ装置である。保守実績ＤＢｄ３は、製品の保守会社や保守部門によって保守される製品の保守実績情報が格納されるＤＢである。保守実績管理サーバＭ３は、日々保守される製品の保守の実績を保守実績ＤＢｄ３へ入力・管理すると共に、外部の装置からの検索リクエストに応じて検索結果を出力する。
【００３４】
製造実績管理システムＨ４は、製造実績管理サーバＭ４、製造実績ＤＢｄ４を有する。製造実績管理サーバＭ４は、製造実績ＤＢｄ４を使用する製造実績管理システムの制御処理部が稼働するサーバ装置である。製造実績ＤＢｄ４は、製造部門により製造された製品の製造実績情報が格納されるＤＢである。製造実績管理サーバＭ４は、日々製造される製品の製造実績情報を製造実績ＤＢｄ４へ入力・管理すると共に、外部の装置からの検索リクエストに応じて検索結果を出力する。
【００３５】
出荷実績管理システムＨ５は、出荷実績管理サーバＭ５、出荷実績ＤＢｄ５を有する。出荷実績管理サーバＭ５は、出荷実績ＤＢｄ５を使用する出荷実績管理システムの制御処理部が稼働するサーバ装置である。出荷実績ＤＢｄ５は、顧客へ出荷・販売される製品の出荷実績情報が格納されるＤＢである。出荷実績管理サーバＭ５は、日々出荷される製品の出荷実績情報を出荷実績ＤＢｄ５へ入力・管理すると共に、外部の装置からの検索リクエストに応じて、検索結果を出力する。
【００３６】
なお、Ｈ１，Ｈ２等のシステムは、それぞれサーバ装置として考えても構わないし、あるいは複数のシステムや装置の組み合わせで構成されていると考えても構わない。また、営業・販売支援システム（コンフィギュレーションシステムＨ１）において、特徴的な構成作成及び表示の機能を、営業用支援装置Ｉ１を主とした形態で実現しているが、広くは、顧客が顧客用情報処理装置などから他の装置上の製品情報・販売情報などにアクセスして、同様の構成作成及び表示の情報を取得や閲覧するといった形態も可能である。
【００３７】
＜ＤＢ及び情報データ＞
図２において、本システムで取り扱うＤＢ及び情報データの例をまとめている。なお、各情報の呼び名や定義などは一例である。
【００３８】
まず、基本と成る関連システム（Ｈ３，Ｈ４，Ｈ５）では、保守実績ＤＢｄ３で保守実績情報４３１を、製造実績ＤＢｄ４で製造実績情報４３２を、出荷実績ＤＢｄ５で出荷実績情報４３３を格納している。更に、製造段階の製造実績情報４３２は、基本的な構成情報である製品構成情報４４０を含んでいる。製品構成情報４４０は、個体構成情報４４１と個体属性情報４４２とからなる。製品構成情報４４０としては、製品情報、ベース製品情報、仕様情報、オプショングループ情報、オプション情報、及びそれらの関係の関連付けの情報を管理する。
【００３９】
個体構成情報４４１は、製品個体及び製品を構成するオプション／部品等の要素についての識別情報（同じ種別ならば同一となるコードなど）と、製品及び要素の間の繋がりの関係を木構造などで表す情報とを含む構成情報を管理するものである。個体属性情報４４２は、製品や要素の個体ごとに付与されたシリアル番号（ユニークＩＤ）など、個体構成情報４４１に対しての付加的な属性の情報を管理するものである。
【００４０】
個体管理システムＨ２の個体管理ＤＢｄ２では、関連システム（Ｈ３，Ｈ４，Ｈ５）からの各情報（４３１，４３２，４３３）の入力・取得・参照に基づき、個体管理情報４０５を格納している。個体管理情報４０５は、製品及び要素の個体ごとに、保守実績情報４２１、製造実績情報・製品構成情報４２２、出荷実績情報４２３を有する。個体管理システムＨ２では、製品の種別及び個体について、製品の製造段階で製品構成情報４４０を取得し、出荷段階で出荷実績情報４３３を取得し、保守段階で保守実績情報４３１を取得し、個体管理ＤＢｄ２へ蓄積する。
【００４１】
コンフィギュレーションシステムＨ１の仕様管理ＤＢｄ１では、製品構成情報４４０などを含む構成作成情報（仕様管理情報）４０１、営業用支援装置Ｉ１の構成作成の画面に表示するための表示情報（選択リスト等）４０２、表示情報４０２を制御するための表示制御情報４０３、及び個体管理システムＨ２から検索等により取得した保守情報（検索情報）４０４などを格納する。表示制御情報４０３は、後述の図１１に示すようなオプション表示順情報４１１、オプション閾値情報４１２、オプション保守交換率情報４１３を有する。構成作成情報４０１は、営業部員（Ａ）が営業用支援装置Ｉ１で構成作成した製品の情報である。
【００４２】
＜処理（１）＞
次に、本システムにおける処理を説明する。図３において、個体管理サーバＭ２が、前提となる関連システム群（Ｈ３，Ｈ４，Ｈ５）のサーバ（Ｍ３，Ｍ４，Ｍ５）から、各情報を入出力して個体管理情報を管理する仕組み及び処理の例を示している。
【００４３】
Ｓ１（Ｓは処理ステップを表す）の製品出荷情報収集・出力処理では、出荷実績管理サーバＭ５が、出荷実績ＤＢｄ５から当日分の製品出荷情報を収集すると共に、製造実績管理サーバＭ４へ出力する。Ｓ２の製品出荷情報入力処理では、Ｓ１の処理結果を、製造実績管理サーバＭ４に入力する。Ｓ３の製品出荷・製造実績情報出力処理では、製造時実績管理サーバＭ４が、Ｓ２で入力された製品出荷情報と、当日製造した製品の製造実績情報とを、個体管理サーバＭ２へ出力する。
【００４４】
また、Ｓ４の製品保守実績情報出力処理では、保守実績管理サーバＭ３が、当日保守された製品の保守実績情報を、個体管理サーバＭ２へ出力する。
【００４５】
Ｓ５の製品出荷実績情報蓄積処理では、個体管理サーバＭ２が、Ｓ３で出力された製品の出荷実績情報を、個体管理ＤＢｄ２へ蓄積する。Ｓ６の個体構成・属性情報生成・蓄積処理では、個体管理サーバＭ２が、Ｓ３で出力された製品の製造実績情報から、個体構成情報と個体属性情報を生成し、個体管理ＤＢｄ２へ蓄積する。Ｓ７の製品保守実績情報蓄積処理では、個体管理サーバＭ２が、Ｓ４で出力された製品の保守実績情報を、個体管理ＤＢｄ２へ蓄積する。Ｓ８の個体構成情報再構成・蓄積処理では、個体管理サーバＭ２が、出荷済みの製品の個体構成を、Ｓ７で蓄積した製品の保守実績情報で再構成し、個体管理ＤＢｄ２へ蓄積する。
【００４６】
＜処理（２）＞
次に、図４において、本システムで連携して動作する特徴的な処理部（ｐ１，ｐ２）の連携の処理を示している。
【００４７】
個体管理システムＨ２の保守情報検索処理部ｐ２は、定期的に、例えば１日１回、個体管理ＤＢｄ２を検索し、当日、不良や不具合等で保守が発生した製品についての情報（保守情報）を取得し、検索結果ファイルへ出力する処理を行う。これに対応して、コンフィギュレーションシステムＨ１の保守交換率更新処理部ｐ１は、保守情報検索処理部ｐ２が出力した検索結果ファイルを入力する。そして、その情報（保守情報）を、オプションごとの出荷数と保守交換回数に仕分けした後、仕様管理ＤＢｄ１で管理されるオプションごとの総出荷数や保守交換回数を取得し、これに先の仕分けした当日の出荷数と保守交換回数を加算して、保守交換率を再計算する。そして、仕様管理ＤＢｄ１の、オプションごとの総出荷数、保守交換回数、及び保守交換率を更新する処理を行う。
【００４８】
Ｓ１１の製品保守情報検索処理では、個体管理サーバＭ２の保守情報検索処理部ｐ２が、個体管理ＤＢｄ２を検索し、当日不具合等で保守された製品の保守実績情報を、検索結果ファイルｆ１へ出力する。Ｓ１２の製品保守情報入力処理では、コンフィギュレーションサーバＭ１の保守交換率更新処理部ｐ１が、製品の保守実績情報（検索結果ファイルｆ１）を入力する。
【００４９】
Ｓ１３のオプション情報仕分け処理は、保守交換率更新処理部ｐ１が、Ｓ１２で入力した製品の保守実績情報を、オプションごとに出荷数と保守交換回数に仕分けする。Ｓ１４の総出荷数・保守交換回数取得処理では、保守交換率更新処理部ｐ１が、仕様管理ＤＢｄ１で管理するオプション保守交換率情報のテーブルから、オプションごとの総出荷数と保守交換回数の値を取得する。Ｓ１５の保守交換率再計算処理では、保守交換率更新処理部ｐ１が、Ｓ１３で仕分けした情報と、Ｓ１４で取得したオプションごとの総出荷数と保守交換回数のそれぞれを加算し、保守交換率（＝保守交換回数÷総出荷数）を再計算する。Ｓ１６のオプション保守交換率情報更新処理では、保守交換率更新処理部ｐ１が、Ｓ１５で計算したオプションごとの総出荷数と保守交換回数と保守交換率によって、オプション保守交換率情報のテーブルを更新する。
【００５０】
＜保守情報の検索結果＞
図５において、保守情報検索処理部ｐ２が出力する検索結果ファイルｆ１（＝保守交換率更新処理部ｐ１が入力する保守情報）のフォーマット及び出力例を示している。検索結果ファイルｆ１には、ファイルフォーマットとして、製品の保守交換などの発生に係わり、オプションごとに、交換年月日、交換オプションコード、当日出荷数、当日交換数の情報が出力されている。下側はそのフォーマットでの出力例を示している。
【００５１】
このような保守情報の検索結果ファイルｆ１により、ある交換年月日における、あるオプションコードで識別されるオプションについての、出荷数と保守交換数が認識され、オプションごと、当日ごとの、保守交換率が計算できる。
【００５２】
また、製品の保守交換時としては、例えば、顧客がＱＡ部装置１０２を通じて、製品の保守の要求を行い、それに応じて保守対応が行われ、例えば製品に組み込まれているオプションの保守交換が行われ、保守実績ＤＢｄ４に保守実績情報として反映される。
【００５３】
また、製品の出荷時としては、出荷実績情報では、図示していないが、例えば、出荷年月日、出荷・販売先の顧客の情報、出荷・販売した製品やオプションのコードなどが、出荷実績ＤＢｄ５に反映される。
【００５４】
＜構成情報＞
図６（ａ）は、製品の基本的な構成情報を示している。製品は、１つ以上のベース製品と１つ以上のオプション／部品の組み合わせで構成される。製品には、１つ以上のベース製品が関連付けられている。ベース製品には、１つ以上のオプションが関連付けられている。オプション／部品には、更に階層的にオプション／部品などの他の要素に関連付けが可能である。また、製品の仕様は、ベース製品とオプションの組み合わせからなる。なお、ここでは「オプション」と「部品」という語を同様の概念として用いている。
【００５５】
図６（ｂ）は、コンフィギュレーションサーバＭ１及び仕様管理ＤＢｄ１で管理する、製品構成情報（個体構成情報及び個体属性情報）の構成例を示している。本製品構成情報として、製品情報、ベース製品情報、仕様情報、オプショングループ情報、及びオプション情報などの関係を示している。本例では、特に、特定のベース製品とオプショングループとの関連付けを仕様（「SIYO」）として定義・管理する場合である。
【００５６】
仕様管理ＤＢｄ１には、複数の製品情報が登録されている。ベース製品には、複数の仕様に応じてカテゴリ分けされたオプショングループが、１つ以上関連付けられている。オプショングループには、複数のオプション／部品が関連付けられている。オプショングループは、複数のオプション／部品の中から１つのオプション／部品が実際の構成のために選択可能であるというグループである。このような各部同士の関係は、例えばリレーショナルデータベースにおけるテーブルを用いて管理できる。
【００５７】
個体構成情報において、製品、ベース製品、オプショングループ、オプション等は、その種別ごとの番号（コード）などにより識別可能に管理され、それぞれが保守交換の単位となる。また、個体属性情報において、上記のような構造の個体構成情報に対して更に、製品やオプション等の個体について、シリアル番号（ユニークＩＤ）を付加して、個体ごとの属性（時間経過による状態の変化を含む）が管理される。個体属性情報の管理により、例えば同じ種別のオプション／部品であっても、個別に製造時期や時間経過でその状態が異なってくるため、より詳細な保守対応が可能になる。
【００５８】
＜テーブル（１）＞
図７において、仕様管理ＤＢｄ１などで管理されている製品構成情報のテーブル構成例を示している。（ａ）は製品情報、（ｂ）はベース製品情報、（ｃ）は仕様情報、（ｄ）はオプショングループ情報、（ｅ）はオプション情報を示している。
【００５９】
（ａ）の製品情報のテーブルにおいて、製品種別ごとに付与されたユニークな製品コード、製品名などの情報が登録されている。（ｂ）のベース製品情報のテーブルにおいて、同様に、ベース製品コード、ベース製品名などの情報が登録されている。（ｃ）の仕様情報のテーブルにおいて、同様に、仕様コード、仕様名などの情報が登録されている。（ｄ）のオプショングループ情報のテーブルにおいて、同様に、オプショングループコード、オプショングループ名などの情報が登録されている。（ｅ）のオプション情報のテーブルにおいて、同様に、オプションコード、オプション名、加えてオプションシリアル番号（部品シリアル番号）などの情報が登録されている。オプションシリアル番号は、オプション／部品の個体ごとのユニークＩＤであり、前記個体属性情報を管理する個体管理システムＨ２を運用する場合に必要となる。
【００６０】
＜テーブル（２）＞
図８において、仕様管理ＤＢｄ１などで管理されている製品構成情報の関連付けの構成（関連情報）についてのテーブル構成例を示している。（ａ）は製品情報−ベース製品情報の関連情報、（ｂ）はベース製品情報−仕様情報の関連情報、（ｃ）は仕様情報−オプショングループ情報の関連情報、（ｄ）はオプショングループ情報−オプション情報の関連情報を示している。
【００６１】
（ａ）の関連情報のテーブルにおいて、各行で、製品コードとベース製品コードが関連付けられている。他の（ｂ）〜（ｄ）の関連情報でも同様に、コード（又はシリアル番号など）同士が関連付けられている。また、図６（ｂ）、図８、及び図９では、仕様情報は、ベース製品とオプショングループとの関連付けとして表現している。（ｂ）の関連情報において、ベース製品と、ベース製品を選択したことによって決まる選択可能な仕様の関連を管理している。（ｃ）の関連情報において、仕様と、仕様ごとにカテゴリ分けされたオプショングループの関連を管理している。
【００６２】
図９は、具体的な製品構成情報の例であり、図７，図８に示すような内容をもとに、例えば製品コードが「SEIHIN-001」である製品についての木構造の構成を示している。製品コードが「SEIHIN-001」の製品は、ベース製品コードが「BASE-001」，「BASE-002」である２つのベース製品から構成される。「BASE-001」のベース製品は、仕様コードが「SIYO-001」，「SIYO-002」である２つの仕様を選択可能である。「SIYO-001」の仕様は、オプショングループコードが「OPTIONGROUP-001」，「OPTIONGROUP-002」である２つのオプショングループにカテゴリ分けされている。「OPTIONGROUP-001」のオプショングループは、オプションコードが「OPTION-001」，「OPTION-002」，「OPTION-003」，「OPTION-004」の４つのオプションから１つを選択可能である。また、実際に作成され保存される構成作成情報では、オプション等の選択可能な要素の中から実際に選択された要素によって構成された情報となる。
【００６３】
＜処理（３）＞
次に、図１０において、営業部員（Ａ）が営業用支援装置Ｉ１を使用して、コンフィギュレーションサーバＭ１を利用して製品の構成を作成する際における処理を説明する。
【００６４】
Ｓ２１の製品検索処理では、営業部員（Ａ）が、営業用支援装置Ｉ１を使用し、構成作成する製品の製品名などを検索キーとして、コンフィギュレーションサーバＭ１へ検索リクエストを送り、その検索結果を営業用支援装置Ｉ１に製品一覧として返して表示する。詳しくは、コンフィギュレーションサーバＭ１は、検索リクエストをもとに仕様管理ＤＢｄ１を検索してその検索結果を受け取り、営業用支援装置Ｉ１へ一覧情報として送る。
【００６５】
Ｓ２２のベース製品検索処理では、営業用支援装置Ｉ１で、Ｓ２１で返された製品一覧の情報から製品を選択し、当該製品に関連付けられているベース製品を選択するためのベース製品検索リクエストをコンフィギュレーションサーバＭ１へ送り、同様に、その検索結果をベース製品一覧として返して表示する。
【００６６】
Ｓ２３の仕様検索処理では、Ｓ２２で返されたベース製品一覧の情報からベース製品を選択し、当該ベース製品に関連付けられている仕様の一覧を取得するための仕様検索リクエストをコンフィギュレーションサーバＭ１へ送り、同様に、その検索結果を仕様一覧として返して表示する。上記ベース製品に関連付けられている仕様とは、即ちＳ２１で選択した製品とＳ２２で選択したベース製品とをもとに製品構成作成する際に設定する仕様である。
【００６７】
Ｓ２４のオプショングループ・オプション検索処理では、Ｓ２３で返された仕様一覧の情報から、設定する仕様を選択し、当該仕様に関連付けられているオプショングループ及び当該オプショングループに関連付けられているオプションの情報を検索するための検索リクエストをコンフィギュレーションサーバＭ１へ送り、同様に、その検索結果を取得する。
【００６８】
続いてＳ２５のオプション設定画面表示処理では、Ｓ２４の検索結果をもとに、営業用支援装置Ｉ１に、オプション設定画面（構成作成画面）ｇ１を表示する。
【００６９】
図１１において、営業用支援装置Ｉ１に表示されるオプション設定画面（製品構成作成画面）ｇ１の例を示している。オプション設定画面ｇ１において、例えば、ｇ１１の領域では、選択した製品やベース製品の名称やコードなどの情報が表示されている。ｇ１２の領域では、設定中の仕様の名称やコードなどの情報が表示されている。ｇ１３の領域では、ｇ１４で示すようにオプション選択プルダウンリストの形式で、オプショングループ及びオプションの情報を表示して、オプショングループの中からオプションを選択させる。オプション選択プルダウンリスト（ｇ１４）で、例えば最上位の「オプション００１」から順に「オプション００４」までが表示されている。営業部員（Ａ）等の操作に応じて各項目の対象が選択決定され、設定終了ボタンが押されることで、製品の構成作成が完了する。構成作成された製品の情報（構成作成情報）が、仕様管理ＤＢｄ１に格納される。
【００７０】
＜表示制御情報＞
次に、図１２において、仕様管理ＤＢｄ１で管理されている表示制御情報の構成を説明する。表示の制御として、オプションごとに保守交換率を閾値と比較判定した結果に従って、製品構成作成におけるオプション設定画面（ｇ１）におけるオプションの表示順を制御するものである。図１２（ａ）は、オプション設定画面（ｇ１）のオプション選択プルダウンリスト（ｇ１４）に表示するオプション（オプション情報）についての表示順などの情報（オプション表示順情報）が登録されているテーブルの構成例である。図１２（ｂ）は、オプション表示順の制御のための閾値などの情報（オプション閾値情報）が登録されているテーブルの例である。図１２（ｃ）は、保守情報をもとにしたオプションごとの保守交換率などの情報（オプション保守交換率情報）が登録されているテーブルの例である。
【００７１】
図１２（ａ）において、本テーブルの列において、オプションコード（ａ１）、表示順（基本表示順）（ａ２）、お奨め表示フラグ（ａ３）、非表示フラグ（ａ４）を有する。表示順（ａ２）は、オプショングループごとのオプション選択プルダウンリスト（ｇ１４）に表示するオプションの基本的な表示順を表し、例えば値が１ならば１番目に表示する。お奨め表示フラグ（ａ３）は、オプション選択プルダウンリスト（ｇ１４）の最上位部に優先的に表示させるお奨めのオプションを示すフラグである。非表示フラグ（ａ４）は、オプション選択プルダウンリスト（ｇ１４）から表示を消去して選択不可能にさせるオプションを示すフラグである。フラグは、値“１”がオン、値“０”がオフである。基本的な表示順（ａ２）の制御に対して、フラグ（ａ３，ａ４）による制御が追加・優先される。図１２（ａ）及び図１１のオプション設定画面（ｇ１）では、基本的な表示順（ａ２）の設定例を示しており、オプションコードの値の順がそのまま表示順（ａ２）及び実際のオプション選択プルダウンリスト（ｇ１４）での表示順となっている。画面の表示順は、オプションコードが「OPTION-001」，「OPTION-002」，「OPTION-003」，「OPTION-004」の順である。
【００７２】
図１２（ｂ）において、テーブルの列において、オプションコード（ｂ１）、お奨め閾値（ｂ２）、非表示閾値（ｂ３）を有する。お奨め閾値（ｂ２）は、お奨め表示の制御の情報としてオプションごとに設定する閾値であり、図１２（ａ）におけるお奨め表示フラグ（ａ３）の設定をオン／オフするための比較判定の閾値を示す。非表示閾値（ｂ３）は、非表示（非推奨）の制御の情報としてオプションごとに設定する閾値であり、図１２（ａ）における非表示フラグ（ａ４）の設定をオン／オフするための比較判定の閾値を示す。オプションごとに、各閾値（ｂ２，ｂ３）を個別に設定することができる。これら閾値の設定については、例えば、設定者（Ｂ）がマスタメンテナンス用編集装置Ｅ１からコンフィギュレーションサーバＭ１に対して、標準的な値や経験的な値などを設定する。
【００７３】
図１２（ｃ）において、テーブルの列において、オプションコード（ｃ１）、総出荷数（ｃ２）、保守交換回数（ｃ３）、保守交換率（ｃ４）を有する。総出荷数（ｃ２）は、そのオプションが出荷された総数である。保守交換回数（ｃ３）は、そのオプションが保守交換された回数の総数である。オプションごとに、その保守交換率（ｃ４）は、保守交換回数（ｃ３）を総出荷数（ｃ２）で割ったものとして計算される。これらオプション保守交換率情報の各情報は、保守情報検索処理部ｐ２によって定期的に検索された結果が仕様管理ＤＢｄ１側へ反映・更新される。総出荷数（ｃ２）や保守交換回数（ｃ３）は、前述のように出荷実績情報などをもとに保守情報の検索結果として得られる。
【００７４】
保守交換率更新処理部ｐ１により、保守交換率（ｃ４）と閾値（ｂ２，ｂ３）とが比較され、その大小によって結果が判定され（表示制御情報の更新）、表示情報における画面表示の内容が変更される。
【００７５】
なお、オプション等の表示順の管理は、基本の表示順（ａ２）とフラグ（ａ３，ａ４）による管理の形式以外にも、直接実際の画面の表示順を操作する形式などとしてもよい。また、表示順の管理以外にも、優先度やお奨め度を管理して順位と関連付けて制御する形態などとしてもよい。
【００７６】
＜お奨め表示制御＞
図１０〜図１４等において、図１２のような表示制御情報の構成をもとに、オプション設定画面（ｇ１）のオプション選択プルダウンリスト（ｇ１４）の表示において、閾値の判定に基づき条件を満たすオプションの表示順を上位にして顧客に対しお奨めする制御（お奨め表示制御）を説明する。
【００７７】
図１３では、わかりやすく説明するために、保守交換率（ｃ４）の時間的な変化と閾値（ｂ１，ｂ２）との比較の様子を模式的に示している。各閾値（ｂ２，ｂ３）が一定である例である。
【００７８】
図１４（ａ）では、お奨め表示制御の第１の場合の画面表示例を示している。本例では、保守交換率（ｃ４）がお奨め閾値（ｂ２）を下回っているオプションについて（ｃ４＜ｂ２）、お奨め表示フラグ（ａ３）をオンに設定して、オプション選択プルダウンリスト（ｇ１４）における表示順の最上位にして表示する場合を示している。
【００７９】
保守情報検索処理部ｐ２等によって、一例として図１２（ｃ）のオプション保守交換率情報の内容の通りに更新されているものとする。図１３の時点（ｔ１）において、オプションコード（ｃ１）が「OPTION-003」のオプションについて、総出荷数（ｃ２）が“６０００”に対して保守交換回数（ｃ３）が“６０”であり、よって保守交換率（ｃ４）が“０．０１”である。この保守交換率（ｃ４）の値“０．０１”は、お奨め閾値（ｂ２）の値“０．１”を下回る値となっている。よって、この状態では、「OPTION-003」のオプションについて、お奨め表示フラグ（ａ３）がオンに設定され、図１２（ａ）の該当オプションの情報が下側の行のようになっている。「OPTION-003」以外のオプションについては、その保守交換率（ｃ４）が、お奨め閾値（ｂ２）と非表示閾値（ｂ３）の間の値になっている。
【００８０】
オプション設定画面（ｇ１）の表示の制御において、図１２（ａ）の設定が適用され、基本的な表示順（ａ２）に対してお奨め表示制御が加わり、「OPTION-003」のオプションのお奨め表示フラグ（ａ３）がオンのため、その表示順が最上位となる。結果、図１４（ａ）に示すように、オプション選択プルダウンリスト（ｇ１４）における表示順では、「OPTION-003」のオプションの情報が最上位部に移動して、「OPTION-003」，「OPTION-001」，「OPTION-002」，「OPTION-004」の順となる。即ち、「OPTION-003」のオプションが、お奨めの選択候補として顧客に対して示されることになる。
【００８１】
同様に、お奨め表示制御の第２の場合の例を説明する。本例では、保守交換率（ｃ４）がお奨め閾値（ｂ２）を下回っていて最上位にお奨め表示されていたオプションが、時間経過後の保守実績に応じて、お奨め閾値（ｂ２）を超えることによって、お奨め表示フラグ（ａ３）をオフに設定して、表示順が最上位から外れる（基本の表示順（ａ２）に戻す）場合を示している。
【００８２】
保守情報検索処理部ｐ２等によって、図１２（ｃ）のオプション保守交換率情報における「OPTION-003」のオプションについて、下側の行の通りに更新されたものとする。即ち、図１３の時点（ｔ２）において、総出荷数（ｃ２）が“６０００”に対して保守交換回数（ｃ３）が“６０１”であり、よって保守交換率（ｃ４）が“０．１００１６……”である。この保守交換率（ｃ４）の値は、お奨め閾値（ｂ２）の値“０．１”を超える値となっている。よって、この状態では、「OPTION-003」のオプションについて、お奨め表示フラグ（ａ３）がオフ（“１”→“０”）に設定され、図１２（ａ）の該当オプションの情報が上側の行のようになる。
【００８３】
オプション設定画面（ｇ１）の表示の制御において、「OPTION-003」のオプションのお奨め表示フラグ（ａ３）がオフのため、その表示順が最上位ではなくなり、基本的な表示順（ａ２）が適用される。結果、図１１に示すように、オプション選択プルダウンリスト（ｇ１４）における表示順では、「OPTION-001」，「OPTION-002」，「OPTION-003」，「OPTION-004」の順となる。
【００８４】
また例えば、図１３の時点（ｔ２）から時間経過後の時点（ｔ３）の変化のように、保守交換率（ｃ４）がお奨め閾値（ｂ２）より大きい状態から小さい状態になった場合においても、同様に、お奨め表示フラグ（ａ３）をオンにする。
【００８５】
＜非表示制御＞
図１０〜図１４等において、図１２のような表示制御情報の構成をもとに、オプション設定画面（ｇ１）のオプション選択プルダウンリスト（ｇ１４）の表示において、閾値の判定に基づき条件を満たすオプションの表示を非表示にして顧客に対しお奨めしないようにする制御（非表示制御）を説明する。本例では、保守交換率（ｃ４）が非表示閾値（ｂ３）を超えるオプションについて、非表示フラグ（ａ３）をオンに設定して、非表示にする場合を示している。
【００８６】
保守情報検索処理部ｐ２等によって、一例として図１２（ｃ）のようなオプション保守交換率情報の内容の通りに更新されるものとする。まず、図１３の時点（ｔ４）において、オプションコード（ｃ１）が「OPTION-004」のオプションについて、総出荷数（ｃ２）が“２５００”に対して保守交換回数（ｃ３）が“６２５”であり、よって保守交換率（ｃ４）が“０．２５”である。これは非表示閾値（ｂ３）の値“０．３”に満たない値となっている。次に、図１３の時間経過後の時点（ｔ５）において、「OPTION-004」のオプションについて、総出荷数（ｃ２）が“２５００”に対して保守交換回数（ｃ３）が“７５１”に増えており、よって保守交換率（ｃ４）が“０．３００４……”になっている。この保守交換率（ｃ４）の値は、非表示閾値（ｂ３）の値“０．３”を超えた値となっている。よって、この状態では、「OPTION-004」のオプションについて、非表示フラグ（ａ４）がオンに設定され、図１２（ａ）の該当オプションの情報が下側の行のようになる。
【００８７】
オプション設定画面（ｇ１）の表示の制御において、図１２（ａ）の設定が適用され、基本的な表示順（ａ２）に対して非表示制御が加わり、「OPTION-004」のオプションの非表示フラグ（ａ４）がオンのため、その表示が非表示になる。結果、図１４（ｂ）に示すように、オプション選択プルダウンリスト（ｇ１４）における表示順では、「OPTION-004」のオプションの情報は表示されず、「OPTION-001」，「OPTION-002」，「OPTION-003」の順となる。即ち、「OPTION-004」のオプションは、保守交換が比較的多く発生していることから、顧客に対して選択候補として示されないことになる。
【００８８】
また例えば、図１３の時点（ｔ５）から時間経過後、保守交換率（ｃ４）が非表示閾値（ｂ３）より大きい状態から小さい状態になった場合に、非表示フラグ（ａ４）をオフにする。
【００８９】
＜効果＞
以上説明したように、本実施の形態によれば、保守系（個体管理システムＨ２）の保守情報に応じて、営業・販売系（コンフィギュレーションシステムＨ１）における製品の構成作成における画面表示において、顧客に対して、お奨めや、逆にお奨めしない、表示しない、といった形で、オプションや製品の情報を変化させて出力できる。これにより、顧客に対して不良と思われる要素及びその要素が組み込まれた製品が出荷や営業・販売されることを、保守交換の程度からシステム的に予兆して、抑止・予防処置できる。それにより、製品事故などを未然に防止でき、製品／要素の回収、修理、交換などの範囲を狭め、費用を抑えることができる。また、顧客に対して優良と思われる要素及びその要素が組み込まれた製品を優先的にお奨めして営業・販売できる。これらにより、製品／要素の保守回数が減り、安定稼働率が向上するので、顧客満足度の向上が期待できる。
【００９０】
個体管理システムを運用している場合、製品不良などの発生時には、不良の要素の識別情報をもとに、当該要素を使用・具備している製品とその顧客を特定して対応できるが、従来のこの処理対応は、あくまで問題発生後の事後処理対応である。一方、本実施の形態のシステムの運用によれば、個体管理システムの使用と共に、事前処理対応が可能となる。
【００９１】
＜他の制御例＞
以上で述べた以外の制御の例としては例えば以下がある。表示の制御として、お奨め表示制御と非表示制御との一方のみの機能を提供してもよい。制御のための閾値の設定の仕方として、前述では予め閾値（ｂ２，ｂ３）が一定に設定される場合としたが、保守実績（保守実績情報）などに応じて例えば自動的に閾値の設定を変更するようにしてもよい。また、随時、設定者（Ｂ）によってオプション閾値情報の設定を変更するようにしてもよい。例えば、ある製品について緊急にその製品の販売・営業を停止したい場合などに、すぐにオプション閾値情報の設定を、非表示制御になるように変更する。また、例えば１週間といった期間ごとに保守情報を集計すること等により、自動的に閾値の設定を更新するようにしてもよい。
【００９２】
また、保守交換率（ｃ４）の計算にあたり、保守の事象が発生した数だけでなく、保守に係わる時間の情報などを加えて用いてもよい。また、前述ではオプション／部品についての表示順を制御する場合としたが、これと同様に、仕様や製品のシリーズなどについての表示を制御する構成としてもよい。
【００９３】
以上、本発明者によってなされた発明を実施の形態に基づき具体的に説明したが、本発明は前記実施の形態に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で種々変更可能であることは言うまでもない。
【産業上の利用可能性】
【００９４】
本発明は、製品の管理のための情報処理システムに利用可能である。
【図面の簡単な説明】
【００９５】
【図１】本発明の一実施の形態における情報処理システムの全体の構成を示す図である。
【図２】本発明の一実施の形態の情報処理システムにおける、取り扱うデータベース及び情報データをまとめて示す図である。
【図３】本発明の一実施の形態の情報処理システムにおける、前提となる関連システム群が情報を入出力する処理の概略のフローを示す図である。
【図４】本発明の一実施の形態の情報処理システムにおける、連携して動作するプログラム（処理部）の処理の概略のフローを示す図である。
【図５】本発明の一実施の形態の情報処理システムにおける、検索結果ファイル（保守情報）の出力の例を示す図である。
【図６】（ａ），（ｂ）は、本発明の実施の形態１の情報処理システムにおける、コンフィギュレーションシステムで管理する構成情報の構成例を示す図である。
【図７】（ａ）〜（ｅ）は、本発明の一実施の形態の情報処理システムにおける、仕様管理ＤＢで管理する構成情報のテーブル構成例を示す図である。
【図８】（ａ）〜（ｄ）は、本発明の一実施の形態の情報処理システムにおける、仕様管理ＤＢで管理する構成情報の関連付けのテーブル構成例を示す図である。
【図９】本発明の一実施の形態の情報処理システムにおける、コンフィギュレーションシステムで管理する具体的な構成情報の構成例を示す図である。
【図１０】本発明の一実施の形態の情報処理システムにおける、営業部員が製品の構成を作成する際における処理の概略のフローを示す図である。
【図１１】本発明の一実施の形態の情報処理システムにおける、営業用支援装置の画面で表示する、製品の構成作成及びオプション選択のための表示の例を示す図である。
【図１２】（ａ）〜（ｃ）は、本発明の一実施の形態の情報処理システムにおける、仕様管理ＤＢで管理する、オプションの表示順を制御するための表示制御情報のテーブル構成例を示す図である。
【図１３】本発明の一実施の形態の情報処理システムにおける、保守交換率の時間的な変化と閾値との比較の様子を模式的に示す図である。
【図１４】（ａ），（ｂ）は、本発明の一実施の形態の情報処理システムにおける、オプション設定画面のオプションの表示順の例を示す図である。
【符号の説明】
【００９６】
Ｈ１…コンフィギュレーションシステム、Ｈ２…個体管理システム、Ｈ３…保守実績管理システム、Ｈ４…製造実績管理システム、Ｈ５…出荷実績管理システム、Ｉ１…営業用支援装置、Ｅ１…マスタメンテナンス用編集装置、Ｍ１…コンフィギュレーションサーバ、Ｍ２…個体管理サーバ、Ｍ３…保守実績管理サーバ、Ｍ４…製造実績管理サーバ、Ｍ５…出荷実績管理サーバ、ｄ１…仕様管理ＤＢ、ｄ２…個体管理ＤＢ、ｄ３…保守実績ＤＢ、ｄ４…製造実績ＤＢ、ｄ５…出荷実績ＤＢ、ｐ１…保守交換率更新処理部、ｐ２…保守情報検索処理部、ｆ１…検索結果ファイル、ｇ１…オプション設定画面（構成作成画面）、ｇ１４…オプション選択プルダウンリスト、ａ２…表示順、ａ３…お奨め表示フラグ、ａ４…非表示フラグ、ｂ２…お奨め閾値、ｂ３…非表示閾値、ｃ２…総出荷数、ｃ３…保守交換回数、ｃ４…保守交換率、１０１…ネットワーク、１０２…ＱＡ部装置。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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