(57)【要約】【課題】顧客が行う操作を理解し易く確実に誘導する。【解決手段】顧客操作表示部１１が現金入出金口（１４１、１４２）およびカード挿入返却口１３１の位置を指示して顧客の操作を誘導するとともに入出金部１４およびカードリーダ部１３が検知した顧客の操作の進行に合わせて顧客の操作を誘導する動画を表示するようにした。【選択図】        図１
2008197834.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
カードの挿入および返却や現金の受け渡し等の顧客の操作を受け付けて取引を行う自動取引装置において、
顧客の操作を誘導する動画を表示する顧客操作表示部と、
前記顧客操作表示部の近傍に配置された現金を受け渡すための現金入出金口およびカードの挿入ならびに返却を行うためのカード挿入返却口と、
前記現金入出金口に顧客の操作により投入された現金を検知するとともに顧客の操作により支払う現金が受け取られたこと検知する入出金部と、
前記カード挿入返却口に顧客の操作により挿入されたカードを検知するとともに顧客の操作により返却されるカードが受け取られたことを検知するカードリーダ部とを設け、
前記顧客操作表示部が前記現金入出金口およびカード挿入返却口の位置を指示して顧客の操作を誘導するとともに前記入出金部およびカードリーダ部が検知した顧客の操作の進行に合わせて顧客の操作を誘導する動画を表示するようにしたことを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
請求項１の自動取引装置において、
前記顧客の操作を誘導する動画を、擬人化された行員が顧客の操作により挿入および受取りされるカードおよび現金の動きと同期をとって動作する動画としたことを特徴とする自動取引装置。
【請求項３】
請求項１または請求項２の自動取引装置において、
前記現金入出金口およびカード挿入返却口を、前記顧客操作表示部の手前側に配置したことを特徴とする自動取引装置。
【請求項４】
請求項１、請求項２または請求項３の自動取引装置において、
前記顧客操作表示部で取引に必要な情報を手書き文字で入力するためのタッチペンおよびそのタッチペンの着脱を検知するタッチペンホルダを有するタッチペン部と、
前記顧客操作表示部に入力された手書き文字を認識する文字認識手段とを設け、
前記タッチペン部がタッチペンホルダにタッチペンが装着されたことを検知すると前記文字認識手段が認識した情報にしたがって取引を行うようにしたことを特徴とする自動取引装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客の操作を受け付けて現金の引出しや預入れ等の取引を行なう自動取引装置に関し、特に顧客の操作を誘導する案内画面を表示する自動取引装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の自動取引装置は、取引を行うために必要な顧客の操作を誘導する動画や静止画を前面に備えた顧客操作表示部に表示し、操作に不慣れな顧客であっても取引を行うことができるようにしている。
また、障害が発生した場合、その障害を復旧させるための係員の操作を誘導する動画や静止画を前扉または後扉に備えた係員操作用の表示部に表示し、取り扱いに不慣れな係員であっても円滑に障害を除去することができるようにしている（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
さらに、バーチャルショッピングモールをはじめとした各種コンテンツを提供しているコンテンツサーバにアクセスしたユーザのコンピュータ端末のブラウザ上に擬人化されたエージェントであるキャラクタを表示させ、あたかも実社会における派遣社員のように行動させるようにしてサービスやサポートを行うようにしているものもある（例えば、特許文献２参照）。
【特許文献１】特開平１１−２０３５３９号公報（段落「００２２」〜段落「００３０」、図６）
【特許文献２】特開２００３−１６２５８９号公報（段落「００２６」〜段落「００２７」、図５）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上述した従来の技術において、キャラクタを表示させ、あたかも実社会における派遣社員のように行動させるようにしてサービスやサポートを行うようにしても操作者の操作を確実に誘導できるものではなく（特許文献２）、また係員の操作を誘導する動画や静止画を前扉または後扉に備えた係員操作用の表示部に表示するようにしてもその動画や静止画を次のステップに進める場合、係員等は操作ボタンを押下する必要があり、操作が煩雑になるとともに誘導する動画や静止画が次に行うべき操作との間に時間的なずれが生じてしまうため操作を理解し難い（特許文献１）という問題がある。
【０００５】
また、顧客の操作を誘導する動画や静止画を表示する顧客操作表示部は、カードの挿入や受け取りを行うためのカード挿入返却口や現金の受け渡しを行う現金入出金口から離れているため、顧客はカードの挿入や返却、現金の受け渡しを行う位置が分かり難いという問題がある。係員等の操作を誘導する動画や静止画を表示する表示部においてもその表示部は前扉または後扉に備えられ、その表示部に表示された動画や静止画と係員等が操作する部位が離れているため係員等はどのように操作すればよいかが分かり難いという問題がある。
【０００６】
本発明は、このような問題を解決することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
そのため、本発明は、カードの挿入および返却や現金の受け渡し等の顧客の操作を受け付けて取引を行う自動取引装置において、顧客の操作を誘導する動画を表示する顧客操作表示部と、前記顧客操作表示部の近傍に配置された現金を受け渡すための現金入出金口およびカードの挿入ならびに返却を行うためのカード挿入返却口と、前記現金入出金口に顧客の操作により投入された現金を検知するとともに顧客の操作により支払う現金が受け取られたこと検知する入出金部と、前記カード挿入返却口に顧客の操作により挿入されたカードを検知するとともに顧客の操作により返却されるカードが受け取られたことを検知するカードリーダ部とを設け、前記顧客操作表示部が前記現金入出金口およびカード挿入返却口の位置を指示して顧客の操作を誘導するとともに前記入出金部およびカードリーダ部が検知した顧客の操作の進行に合わせて顧客の操作を誘導する動画を表示するようにしたことを特徴とする。
【発明の効果】
【０００８】
このようにした本発明は、顧客にカード挿入返却口や現金入出金口の位置を確実に知らせることができ、また顧客は次に行なうべき操作を理解しやすくなるという効果が得られる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
以下、図面を参照して本発明による自動取引装置の実施例を説明する。
【実施例】
【００１０】
図１は実施例における自動取引装置の構成を示すブロック図である。
図１において、１は自動取引装置であり、銀行等の金融機関の店舗またはコンビニエンスストア等の店舗等に設置されるものである。この自動取引装置１は顧客の操作により現金引出しや現金入金（現金預入れ）および振込み等の取引ができるものである。
１１は顧客操作表示部であり、タッチペンによる入力を受け付けるタッチパネル等を備えた操作部および液晶ディスプレイ等の表示部で構成されたものである。この顧客操作表示部１１はＣＲＴディスプレイや液晶ディスプレイ等の表示部上に感圧式、光学式等のタッチパネルを配置し、顧客がタッチペンにより行なう手書き文字等の入力操作を検知するものであり、また、取引選択画面、顧客が選択した取引に対して顧客の入力操作等の誘導を行なう動画または静止画で構成される画面および入力された情報等を表示するものである。
【００１１】
顧客操作表示部１１で検知した入力操作等は後述する制御部に信号を出力して通知する。
１２はタッチペン部であり、顧客操作表示部１１に手書き文字等の入力操作を行うためのタッチペン１２１、およびそのタッチペン１２１を保持するタッチペンホルダ１２２で構成されたものである。
【００１２】
顧客は取引に必要な情報、例えば現金の引出しや現金入金等の取引の選択、その取引で取り扱う金額、および本人確認に必要な暗証番号等の入力を行う場合、タッチペン１２１で手書き文字として顧客操作表示部１１に入力するものとする。
タッチペンホルダ１２２にはタッチペン１２１の着脱を検知するためのセンサが設けられ、タッチペンホルダ１２２からタッチペン１２１が抜かれたこと、およびタッチペンホルダ１２２にタッチペン１２１が装着されたことを検知することができ、タッチペン部１２はその信号を後述する制御部に出力することができる。
【００１３】
１３はカードリーダ部であり、カード読取り書込み機構およびカード搬送機構等を備えたものである。このカードリーダ部１３は、顧客がカード挿入返却口１３１に挿入したカードの磁気ストライプやＩＣチップ等から口座番号等の口座情報を読取る。口座番号等の口座情報を読取ったカードはカード挿入返却口から排出して顧客に返却する。このカード挿入返却口１３１にはカードの挿入を検知する機構およびカードの受取りを検知する機構が設けられている。
【００１４】
１４は入出金部であり、紙幣入出金機および硬貨入出金機で構成されたものである。この入出金部１４は現金引出し取引や現金入金取引に伴う紙幣や硬貨の入出金処理を行なう。ここで、入金処理とは顧客が紙幣入出金口１４１に入れた紙幣を紙幣入出金機で計数して金庫に収納し、硬貨入出金口１４２に入れた硬貨を硬貨入出金機で計数して金庫に収納することである。また、出金処理とは顧客の操作により指定した金額に相当する紙幣および硬貨をそれぞれ紙幣入出金機および硬貨入出金機の金庫から繰り出して計数し紙幣入出金口および硬貨入出金口に搬送して顧客に払い出すことである。
【００１５】
この紙幣入出金口１４１および硬貨入出金口１４２には挿入された紙幣ならびに硬貨を検知する機構および搬送された紙幣ならびに硬貨の受取りを検知する機構が設けられている。
なお、入出金部１４は紙幣入出金機および硬貨入出金機で構成されたものに限られることなく、紙幣入出金機のみで構成されたものであってもよく、さらに、この入出金部１４を備えないものであってもよい。
【００１６】
また、上述した紙幣および硬貨を総称して「現金」といい、紙幣入出金口１４１および硬貨入出金口１４２を「現金入出金口」というものとする。
１５は通帳部であり、通帳印刷機構および磁気ストライプ読取書込み機構を備えたものである。この通帳部１５は、利用者が通帳挿入返却口１５１から挿入した通帳の磁気ストライプから口座番号等の利用者情報を読み取り、また、通帳に取引内容等を印刷する。そして、口座番号等を読取り、また、取引内容等を印刷した通帳は通帳挿入返却口から排出して利用者に返却する。この通帳挿入返却口１５１には通帳の挿入を検知する機構および通帳の受取りを検知する機構が設けられている。
【００１７】
１６は記憶部であり、半導体メモリや磁気ディスク等で構成され情報を記憶し、記憶した情報を読取ることができるものである。この記憶部１６には自動取引装置１全体の動作を制御する制御プログラム（ソフトウェア）、顧客操作表示部１１に表示する画面データおよび顧客が行なう取引に必要な情報等を記憶する。
１７は制御部であり、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）等の演算および制御手段等で構成されたものである。この制御部１７は顧客操作表示部１１、タッチペン部１２、カードリーダ部１３、入出金部１４、通帳部１５、記憶部１６、および通信回線２を介して通信制御を行う図示しない通信部を含めて自動取引装置１全体の動作を記憶部１６に格納された制御プログラム（ソフトウェア）に基づいて制御する。
【００１８】
また、制御部１７はタッチペン部１２から入力される信号によりタッチペン１２１をタッチペンホルダ１２２に着脱されたことを検知するタッチペン検出手段、および顧客操作表示部１１およびタッチペン１２１により入力された手書き文字を認識する文字認識手段、時間を計測する時計機能等を備えている。
図２は実施例における自動取引装置の前面操作部の平面を示す説明図である。
【００１９】
図２において、２０は前面操作部であり、自動取引装置１の前面に形成された略水平面に上述した顧客操作表示部１１、タッチペン１２１、タッチペンホルダ１２２、顧客の操作により挿入されるカードを受付けるとともに挿入されたカードを顧客に返却する部位であるカード挿入返却口１３１、顧客により投入される紙幣を受付けるとともに顧客に支払う紙幣を受け渡す部位である紙幣入出金口１４１、顧客により投入される硬貨を受付けるとともに顧客に支払う硬貨を受け渡す部位である硬貨入出金口１４２、および顧客の操作により挿入される通帳を受付けるとともに挿入された通帳を顧客に返却する部位である通帳挿入返却口１５１等が配置されたものである。
【００２０】
タッチペン１２１およびタッチペンホルダ１２２は顧客操作表示部１１の傍らの前面操作部２０に配置され、またカード挿入返却口１３１、紙幣入出金口１４１、硬貨入出金口１４２、および通帳挿入返却口１５１は顧客操作表示部１１の近傍に接するように前面操作部２０に配置されている。
このカード挿入返却口１３１、紙幣入出金口１４１、硬貨入出金口１４２、および通帳挿入返却口１５１を顧客操作表示部１１の近傍に接するように配置するのは顧客操作表示部１１に表示される画面で顧客の操作を確実に誘導することができるようにするためである。なお、より顧客の操作を確実に誘導するため、カード挿入返却口１３１、紙幣入出金口１４１、硬貨入出金口１４２、および通帳挿入返却口１５１を顧客操作表示部１１の手前側の近傍に配置することが望ましい。
【００２１】
図３は実施例における顧客操作表示部に表示する画面の構成を示す説明図である。
図３において、１１１は擬似行員であり、顧客操作表示部１１に動画や静止画として表示され、顧客の操作を誘導するために擬人化された行員である。この擬似行員１１１は、例えば擬似人物、キャラクタ等であり、顧客の操作の進行状況に合わせて顧客の操作を誘導する。なお、擬似行員１１１は実際の人物を撮影したものであってもよい。
【００２２】
１１２は操作説明であり、顧客の操作を説明する説明文を吹き出しで表示するものである。なお、この操作説明１１２は図示しない音声出力部で音声として出力するようにしてもよい。
上述した構成の作用について説明する。
【００２３】
図４から図１０に示す顧客操作表示部に表示する画面に基づいて説明する。
なお、以下に説明する各部の動作は、図示しないメモリや磁気ディスク等の記憶手段に格納されたプログラム（ソフトウェア）に基づいて図示しない中央処理装置等の制御手段により制御される。
まず、現金引出し取引を説明する。
【００２４】
ステップ１：図示しない自動取引装置１の近接センサにより顧客の接近を検知すると自動取引装置１の顧客操作表示部１１は制御部１７の指示により顧客の操作による取引を受け付ける顧客受付画面を表示する。この顧客受付画面は、図４に示すように擬似行員１１１および「いらっしゃいませ」等の文言の操作説明１１２で構成されたものである。
ステップ２：顧客受付画面を表示して所定の時間が経過すると制御部１７の指示により顧客操作表示部１１は顧客に申込用紙に取引の内容を記入する操作を誘導する申込用紙提示画面を表示する。この申込用紙提示画面は、図５に示すように取引の内容、取り扱う金額、および暗証番号を記入するための申込用紙３を顧客に手渡す動作を行う擬似行員１１１で構成されたものである。
【００２５】
また、申込用紙提示画面は、擬似行員１１１が顧客に申込用紙３を手渡す動作を行う動画であり、あたかも銀行員が顧客に申込用紙３を手渡す動作を行うものである。
ステップ３：申込用紙提示画面を表示して所定の時間が経過すると制御部１７の指示により顧客操作表示部１１は申込用紙３に取引の内容を記入するための取引内容記入画面を表示する。
【００２６】
この取引内容記入画面は、図６に示すように拡大して表示された申込用紙３および「ご用件を用紙にご記入ください」等の文言の操作説明１１２で構成されたものである。
この申込用紙３は、顧客が希望する取引を選択するための取引選択領域３１、取り扱い金額を入力するための取扱金額領域３２、顧客の本人確認に使用する暗証番号を入力するための暗証番号領域３３等で構成されたものである。
【００２７】
顧客はタッチペン１２１をタッチペンホルダ１２２から取外し、そのタッチペン１２１で取引選択領域３１に取引内容を入力し、取扱金額領域３２に金額を入力し、および暗証番号領域３３に暗証番号を入力する。本実施例では、取引選択領域３１に表示された「お引き出し」が○で囲まれ、取扱金額領域３２に「１万９千」が手書き文字で入力され、暗証番号領域３３に予め登録された顧客の暗証番号が手書き文字で入力されるものとする。
【００２８】
入力が完了し、顧客の操作によりタッチペン１２１がタッチペンホルダ１２２に戻されるとタッチペン部１２はタッチペン１２１がタッチペンホルダ１２２に装着されたことを検知した信号を制御部１７へ出力する。
制御部１７の指示により顧客操作表示部１１は、擬似行員１１１が記入された申込用紙３を回収する動作をする申込用紙回収画面（動画）を表示する。
【００２９】
申込用紙回収画面（動画）を表示すると制御部１７の文字認識手段により取引選択領域３１、取扱金額領域３２、および暗証番号領域３３に入力された文字等を認識し、顧客が希望する取引、取り扱い金額、および顧客の暗証番号として認識する。
ステップ４：入力された文字等を認識すると制御部１７の指示により顧客操作表示部１１は操作説明１１２が「カードまたは通帳を入れてください」等の文言および擬似行員１１１がカードを受け取るためにカード挿入返却口１３１の近傍に手を伸ばしてカードを挿入する位置を指示した動画または擬似行員１１１が通帳を受け取るために通帳挿入返却口１５１の近傍に手を伸ばして通帳を挿入する位置を指示した動画で構成され、顧客にカードまたは通帳の挿入を促すカード・通帳挿入誘導画面（動画）を表示する。
【００３０】
顧客の操作によりカードがカード挿入返却口１３１に挿入されるとカードリーダ部１３はその挿入を検知し、検知した信号を制御部１７へ出力する。
カードの挿入を検知した信号が入力されると制御部１７の指示によりカードリーダ部１３は挿入されたカードを引き込み、また顧客操作表示部１１はカード挿入画面を表示する。
【００３１】
このカード挿入画面は、図７に示すように操作説明１１２が「カードをお預かりします」等の文言およびカード挿入返却口１３１に挿入されたカードをカードリーダ部１３が引き込む動作に連動（同期）して擬似行員１１１がカード挿入返却口１３１の近傍に伸ばした手でカードを受け取る動画で構成されたものである。
このようにしてカード挿入返却口１３１に挿入されたカードをあたかも銀行員により受け取られたかのように見せる。
【００３２】
一方、顧客の操作により通帳が通帳挿入返却口１５１に挿入されると通帳部１５はその挿入を検知し、検知した信号を制御部１７へ出力する。
通帳の挿入を検知した信号が入力されると制御部１７の指示により通帳部１５は挿入された通帳を引き込み、また顧客操作表示部１１は通帳挿入画面を表示する。
この通帳挿入画面は、図８に示すように操作説明１１２が「通帳をお預かりします」等の文言および通帳挿入返却口１５１に挿入された通帳を通帳部１５が引き込む動作に連動（同期）して擬似行員１１１が通帳挿入返却口１５１の近傍に伸ばした手で通帳を受け取る動画で構成されたものである。
【００３３】
このようにして通帳挿入返却口１５１に挿入された通帳をあたかも銀行員により受け取られたかのように見せる。
また、顧客の操作によりカードがカード挿入返却口１３１に、通帳が通帳挿入返却口１５１に挿入されると、すなわちカード、通帳の両方が挿入されるとカードリーダ部１３および通帳部１５はその挿入を検知し、検知した信号を制御部１７へ出力する。
【００３４】
カードおよび通帳の挿入を検知した信号が入力されると制御部１７の指示によりカードリーダ部１３および通帳部１５は挿入されたカードおよび通帳を引き込み、また顧客操作表示部１１はカード・通帳挿入画面を表示する。
このカード・通帳挿入画面は、図９に示すように操作説明１１２が「カード・通帳をお預かりします」等の文言および通帳挿入返却口１５１に挿入された通帳を通帳部１５が引き込む動作に連動（同期）して擬似行員１１１がカード挿入返却口１３１および通帳挿入返却口１５１の近傍に伸ばした手でカード１１３および通帳１１４を受け取る動画で構成されたものである。
【００３５】
このようにしてカード挿入返却口１３１に挿入されたカードおよび通帳挿入返却口１５１に挿入された通帳をあたかも銀行員により受け取られたかのように見せる。
ステップ５：カードまたは（および）通帳の挿入を受け付けると制御部１７の指示により顧客操作表示部１１は操作説明１１２が「しばらくお待ちください」等の文言および擬似行員１１１が受け取ったカードまたは（および）通帳を持って画面外へ去っていく処理中画面（動画）を表示する。
【００３６】
また、処理中画面（動画）を表示すると同時に、カードリーダ部１３は挿入されたカードの磁気ストライプやＩＣチップ等から口座番号等の口座情報を読取り、通帳部１５は挿入された通帳の磁気ストライプ等から口座番号等の口座情報を読取る。また、制御部１７は入力された暗証番号による本人確認を行い、操作する顧客が本人であることが確認できると図示しないホストコンピュータに問い合わせて現金の引出しの許可を得る。
【００３７】
現金の引出しの許可を得ると制御部１７の指示により入出金部１４は出金処理を行う。
ステップ６：出金処理を行うと制御部１７の指示により顧客操作表示部１１は画面外からカードまたは（および）通帳を持った擬似行員１１１が現れる動画を表示し、さらにそのカードまたは（および）通帳をカード挿入返却口１３１または（および）通帳挿入返却口１５１から返却する動画を表示する。
【００３８】
制御部１７はカードまたは（および）通帳をカード挿入返却口１３１または（および）通帳挿入返却口１５１から返却する動画の動きにあわせてカードリーダ部１３または（および）通帳部１５にカードまたは（および）通帳を返却する指示を出力し、カードまたは（および）通帳をカード挿入返却口１３１または（および）通帳挿入返却口１５１から返却する。
【００３９】
なお、カードまたは（および）通帳をカード挿入返却口１３１または（および）通帳挿入返却口１５１から返却する動画の時間およびカードリーダ部１３または（および）通帳部１５がカードまたは（および）通帳を返却する動作に必要な時間は予め記憶部１６に記憶されているものとし、制御部１７はその時間にしたがって動画の動きとカードまたは（および）通帳を返却する動作との同期をとるものとする。
【００４０】
顧客がカードまたは（および）通帳を受け取るとカードリーダ部１３および通帳部１５はその受け取りを検知し、検知した信号を制御部１７へ出力する。
受け取りを検知すると制御部１７の指示により顧客操作表示部１１は擬似行員１１１が何も持たない手を戻し、続いて現金受取り画面を表示する。
この現金受取り画面は、図１０に示すように操作説明１１２が「現金をお受取りください」等の文言および紙幣入出金口１４１ならびに（または）硬貨入出金口１４２のシャッタが開く動作に連動（同期）して擬似行員１１１が紙幣入出金口１４１ならびに（または）硬貨入出金口１４２の近傍に伸ばした手で紙幣および（または）硬貨を受け渡す動画で構成されたものである。すなわち、紙幣入出金口１４１ならびに（または）硬貨入出金口１４２の近傍に伸ばした手で紙幣入出金口１４１ならびに（または）硬貨入出金口１４２の位置を指示して顧客の操作を誘導する。
【００４１】
なお、紙幣または（および）硬貨を紙幣入出金口１４１または（および）硬貨入出金口１４２から受け渡す動画の時間および入出金部１４が紙幣入出金口１４１ならびに（または）硬貨入出金口１４２のシャッタが開く動作に必要な時間は予め記憶部１６に記憶されているものとし、制御部１７はその時間にしたがって動画の動きと紙幣入出金口１４１ならびに（または）硬貨入出金口１４２のシャッタが開く動作との同期をとるものとする。
【００４２】
ステップ７：顧客が現金を受け取ると制御部１７の指示により顧客操作表示部１１は操作説明１１２が「ありがとうございました」等の文言および挨拶をする擬似行員１１１で構成された動画を表示して現金引出し取引を終了する。
次に、現金入金取引を説明する。
ステップ１からステップ４：上述した現金引出し取引のステップ１からステップ４と同様なのでその説明を省略する。
【００４３】
なお、ステップ３において申込用紙３の取引選択領域３１に表示された「お預け入れ」が○で囲まれるものとする。
ステップ５：カードまたは（および）通帳の挿入を受け付けると制御部１７の指示により顧客操作表示部１１は操作説明１１２が「現金をお入れください」等の文言および擬似行員１１１が紙幣入出金口１４１および硬貨入出金口１４２の近傍にカルトン（受け皿）を置く動画を表示する。すなわち、紙幣入出金口１４１ならびに（または）硬貨入出金口１４２の近傍にカルトン（受け皿）を置くことで紙幣入出金口１４１ならびに（または）硬貨入出金口１４２の位置を指示して顧客の操作を誘導する。
【００４４】
制御部１７は紙幣入出金口１４１および硬貨入出金口１４２の近傍にカルトン（受け皿）を置く動画の動きにあわせて入出金部１４に紙幣入出金口１４１および硬貨入出金口１４２のシャッタを開ける指示を出力し、その指示を受けた入出金部１４は紙幣入出金口１４１および硬貨入出金口１４２のシャッタを開ける。
紙幣入出金口１４１および（または）硬貨入出金口１４２で現金の投入を受け付けると制御部１７の指示により顧客操作表示部１１は操作説明１１２が「しばらくお待ちください」等の文言および擬似行員１１１が受け取った現金を持って画面外へ去っていく処理中画面（動画）を表示する。
【００４５】
また、処理中画面（動画）を表示すると同時に、カードリーダ部１３は挿入されたカードの磁気ストライプやＩＣチップ等から口座番号等の口座情報を、通帳部１５は挿入された通帳の磁気ストライプ等から口座番号等の口座情報を読取り、入出金部１４は投入された現金の入金処理を行う。また、制御部１７は入力された暗証番号による本人確認を行い、操作する顧客が本人であることが確認できると図示しないホストコンピュータに問い合わせて現金の入金の許可を得る。
【００４６】
ステップ６：現金の入金の許可を得ると制御部１７の指示により顧客操作表示部１１は画面外からカードまたは（および）通帳を持った擬似行員１１１が現れる動画を表示し、さらにそのカードまたは（および）通帳をカード挿入返却口１３１または（および）通帳挿入返却口１５１から返却する動画を表示する。
制御部１７はカードまたは（および）通帳をカード挿入返却口１３１または（および）通帳挿入返却口１５１から返却する動画の動きにあわせてカードリーダ部１３または（および）通帳部１５にカードまたは（および）通帳を返却する指示を出力し、カードまたは（および）通帳をカード挿入返却口１３１または（および）通帳挿入返却口１５１から返却する。
【００４７】
なお、カードまたは（および）通帳をカード挿入返却口１３１または（および）通帳挿入返却口１５１から返却する動画の時間およびカードリーダ部１３または（および）通帳部１５がカードまたは（および）通帳を返却する動作に必要な時間は予め記憶部１６に記憶されているものとし、制御部１７はその時間にしたがって動画の動きとカードまたは（および）通帳を返却する動作との同期をとるものとする。
【００４８】
顧客がカードまたは（および）通帳を受け取るとカードリーダ部１３および通帳部１５はその受け取りを検知し、検知した信号を制御部１７へ出力する。
ステップ７：カードまたは（および）通帳を受け取ると制御部１７の指示により顧客操作表示部１１は操作説明１１２が「ありがとうございました」等の文言および挨拶をする擬似行員１１１で構成された動画を表示して現金入金取引を終了する。
【００４９】
このようにして擬似行員１１１が顧客の操作により挿入および受取りされるカード、通帳、および現金等の媒体の動きと同期をとった動画で顧客の操作を誘導する。
なお、本実施例では、金融機関の店舗等に設置される自動取引装置に適用した例で説明したが、病院等に設置される自動受付機、交通機関に設置される自動券売機や自動航空券発券機等に適用するようにしてもよい。
【００５０】
以上説明したように、本実施例では、顧客が行う操作をタッチペンホルダ、カードリーダ部、通帳部、および入出金部等で検知し、その操作の進行に合わせて顧客が行なう操作を誘導するようにしたことにより、顧客は次に行なうべき操作が理解しやすいという硬貨が得られる。
また、顧客の操作の対象となるカード挿入返却口、紙幣入出金口、硬貨入出金口、通帳挿入返却口等の部位を顧客の操作を誘導する動画を表示する顧客操作表示部の近傍に設け、その動画の中で擬似行員がカード挿入返却口、紙幣入出金口、硬貨入出金口、通帳挿入返却口等の部位の近傍に手を伸ばして顧客の操作を誘導するようにしたことにより、顧客は行なうべき操作が理解しやすいという効果が得られる。
【００５１】
特に、年配者等の機械の操作に不慣れな顧客が操作を理解しやすくなるという効果が得られる。
さらに、動画で顧客の操作を誘導するようにしたため、顧客の興味をそそり自動取引装置の利用率を向上させることができるという効果が得られる。
また、擬似行員に有名人等のイメージキャラクタを使用することで自動取引装置の利用率を向上させることができ、有名になりたい人を擬似行員として採用することにより金融機関は広告収入を得ることができるという効果が得られる。
【００５２】
またさらに、休日や時間外に限定してこのような擬似行員が登場する動画で顧客の操作を誘導することで金融機関は手数料収入を増やすことができる。
【図面の簡単な説明】
【００５３】
【図１】実施例における自動取引装置の構成を示すブロック図
【図２】実施例における自動取引装置の前面操作部の平面を示す説明図
【図３】実施例における顧客操作表示部に表示する画面の構成を示す説明図
【図４】実施例における顧客受付画面の説明図
【図５】実施例における申込用紙提示画面の説明図
【図６】実施例における取引内容記入画面の説明図
【図７】実施例におけるカード挿入画面の説明図
【図８】実施例における通帳挿入画面の説明図
【図９】実施例におけるカード・通帳挿入画面の説明図
【図１０】実施例における現金受取り画面の説明図
【符号の説明】
【００５４】
１    自動取引装置
２    通信回線
３    申込用紙
１１  顧客操作表示部
１２  タッチペン部
１２１  タッチペン
１２２  タッチペンホルダ
１３  カードリーダ部
１３１  カード挿入返却口
１４  入出金部
１４１  紙幣入出金口
１４２  硬貨入出金口
１５  通帳部
１５１  通帳挿入返却口
１６  記憶部
１７  制御部
【図１】
2008197834.tif 000003
【図２】
2008197834.tif 000004
【図３】
2008197834.tif 000005
【図４】
2008197834.tif 000006
【図５】
2008197834.tif 000007
【図６】
2008197834.tif 000008
【図７】
2008197834.tif 000009
【図８】
2008197834.tif 000010
【図９】
2008197834.tif 000011
【図１０】
2008197834.tif 000012