(57)【要約】【課題】商品サービスに対する有益な情報を収集できる情報収集システムを提供する。【解決手段】情報収集サーバは、消費者に関する情報を受信して消費者を会員として登録する消費者会員登録手段と、クライアントに関する情報を受信してクライアントを会員として登録するクライアント会員登録手段と、商品サービスに対する情報を受信して商品サービスに対する情報を記録する対商品サービス情報記録手段と、クライアント端末からの詳細度別の要求に応じて、対商品サービス情報記録手段に記録された商品サービスに対する情報を詳細度別に抽出し、クライアント会員登録手段に登録されたクライアントの端末に提供する対商品サービス情報提供手段と、受信した商品サービスに対する情報の詳細度に応じて、消費者会員登録手段に登録された消費者の端末へ報酬を提供する報酬提供手段とを備えている。【選択図】図１
2008015736.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
消費者端末と、クライアント端末と、情報収集サーバとによって、商品サービスに対する情報を収集する情報収集システムであって、
前記消費者端末は、消費者に関する情報を前記情報収集サーバへ通信回線を介して送信する消費者情報送信手段と、
商品サービスに対する情報を前記情報収集サーバへ通信回線を介して送信する対商品サービス情報送信手段とを備え、
前記クライアント端末は、クライアントに関する情報を前記情報収集サーバへ通信回線を介して送信するクライアント情報送信手段と、
前記対商品サービス情報送信手段によって送信された商品サービスに対する情報を詳細度別に前記情報収集サーバへ要求する対商品サービス情報要求手段とを備え、
前記情報収集サーバは、前記消費者情報送信手段から受信した消費者に関する情報に基づく消費者を会員として登録する消費者会員登録手段と、
前記クライアント情報送信手段から受信したクライアントに関する情報に基づくクライアントを会員として登録するクライアント会員登録手段と、
前記対商品サービス情報送信手段から受信した商品サービスに対する情報を記録する対商品サービス情報記録手段と、
前記対商品サービス情報要求手段による要求に応じて、前記対商品サービス情報記録手段に記録された商品サービスに対する情報を詳細度別に抽出し、前記クライアント会員登録手段に登録されたクライアントの端末に提供する対商品サービス情報提供手段と、
受信した商品サービスに対する情報の詳細度に応じて、前記消費者会員登録手段に登録された消費者の端末へ報酬を提供する報酬提供手段とを備えた
情報収集システム。
【請求項２】
前記クライアント端末は、前記対商品サービス情報提供手段によって提供された商品サービスに対する情報についての質問情報を前記情報収集サーバへ通信回線を介して送信する質問情報送信手段を備え、
前記情報収集サーバは、該質問情報送信手段から受信した前記質問情報を前記消費者端末へ転送する質問情報転送手段を備え、
前記消費者端末は、該質問情報転送手段から受信した前記質問情報に対する回答情報を前記情報収集サーバへ通信回線を介して送信する回答情報送信手段を備え、
前記情報収集サーバは、該回答情報送信手段から受信した前記回答情報を前記クライアント端末へ転送する回答情報転送手段を備えた
請求項１に記載の情報収集システム。
【請求項３】
前記報酬提供手段は、前記商品サービスに対する苦情情報の詳細度に応じて、前記消費者会員登録手段に登録された消費者の端末へ報酬を提供する苦情情報報酬提供手段と、
前記商品サービスに対する改善情報の詳細度に応じて、前記消費者会員登録手段に登録された消費者の端末へ報酬を提供する改善情報報酬提供手段とで構成された
請求項１または請求項２に記載の情報収集システム。
【請求項４】
情報収集サーバを有し、商品サービスに対する情報を収集する情報収集システムであって、
前記情報収集サーバは、消費者端末から消費者に関する情報を通信回線を介して受信する消費者情報受信手段と、
消費者端末から商品サービスに対する情報を通信回線を介して受信する対商品サービス情報受信手段と、
クライアント端末からクライアントに関する情報を通信回線を介して受信するクライアント情報受信手段と、
前記消費者情報受信手段によって受信した消費者に関する情報に基づく消費者を会員として登録する消費者会員登録手段と、
前記クライアント情報受信手段によって受信したクライアントに関する情報に基づくクライアントを会員として登録するクライアント会員登録手段と、
前記対商品サービス情報受信手段によって受信した商品サービスに対する情報を記録する対商品サービス情報記録手段と、
クライアント端末からの詳細度別の要求に応じて、前記対商品サービス情報記録手段に記録された商品サービスに対する情報を詳細度別に抽出し、前記クライアント会員登録手段に登録されたクライアントの端末に提供する対商品サービス情報提供手段と、
受信した商品サービスに対する情報の詳細度に応じて、前記消費者会員登録手段に登録された消費者の端末へ報酬を提供する報酬提供手段とを備えた
情報収集システム。
【請求項５】
前記情報収集サーバは、前記対商品サービス情報提供手段によって提供された商品サービスに対する情報についての質問情報をクライアント端末から通信回線を介して受信する質問情報受信手段と、
該質問情報受信手段によって受信した前記質問情報を消費者端末へ転送する質問情報転送手段と、
前記質問情報に対する消費者の回答情報を消費者端末から通信回線を介して受信する回答情報受信手段と、
該回答情報受信手段によって受信した前記回答情報をクライアント端末へ転送する回答情報転送手段を備えた
請求項４に記載の情報収集システム。
【請求項６】
前記報酬提供手段は、前記商品サービスに対する苦情情報の詳細度に応じて、前記消費者会員登録手段に登録された消費者の端末へ報酬を提供する苦情情報報酬提供手段と、
前記商品サービスに対する改善情報の詳細度に応じて、前記消費者会員登録手段に登録された消費者の端末へ報酬を提供する改善情報報酬提供手段とで構成された
請求項４または請求項５に記載の情報収集システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は情報収集システムに関する。詳しくは、商品やサービスに対する消費者の苦情や要望等の情報を収集する情報収集システムに係るものである。
【背景技術】
【０００２】
一般的に消費者は、購入した商品や受けたサービスが消費者の要求を満たさない場合、商品やサービスの提供業者に対して商品やサービスに対する苦情等を申し立てようとする。
【０００３】
例えば、消費者からの商品及びサービスに関する苦情を収集するために、従来は、苦情等を送付することができる会社代表者の電話番号または電子メールアドレスを提供していた。これにより、後から使用できるように苦情等を記録することができた。また、自身のホームページ上にて苦情を受け付けたり、アンケート用紙を用意して苦情を受け付けたりする企業や店舗もある。
【０００４】
しかしながら、ホームページにアクセスして苦情を投稿したり電子メールアドレス宛に苦情の電子メールを送ったりするような方法では、消費者が商品サービスに対して不快感を覚えた瞬間から時間が経過すると、どうでもよくなり、また、アンケート用紙を用意しておいても例えば店頭では対面を気にして本音で書いてもらえなかったりと商品やサービスの改善を図る上では不充分であった。
そこで、苦情やそれに対する応答への公衆アクセスができ、専用フォーラムにて苦情を公衆に暴露することによって苦情の解決を促す様々な苦情処理方法が提案されている。例えば特許文献１には、通信ネットワークを介してコンピュータにおいて苦情及び関係した応答を処理する方法であって、苦情を受け付けるステップと、苦情を対象に通知するステップと、対象から苦情に対する応答を受信するステップと、苦情及び関係した応答を公にアクセス可能なコンピュータ掲示板に格納するステップとを含む方法が記載されている。
【０００５】
【特許文献１】特表平１１−５０１１３７号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、従来の方法のように、公にアクセス可能なコンピュータ掲示板に苦情等を格納する方法では、インターネット世界の匿名性を利用して企業等のイメージを低下させてしまう投稿や不毛な投稿を許してしまうおそれがあった。
【０００７】
本発明は、以上の点に鑑みて創案されたものであり、商品サービスに対する有益な情報を収集できる情報収集システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記の目的を達成するために、本発明の情報収集システムは、消費者端末と、クライアント端末と、情報収集サーバとによって、商品サービスに対する情報を収集する情報収集システムであって、前記消費者端末は、消費者に関する情報を前記情報収集サーバへ通信回線を介して送信する消費者情報送信手段と、商品サービスに対する情報を前記情報収集サーバへ通信回線を介して送信する対商品サービス情報送信手段とを備え、前記クライアント端末は、クライアントに関する情報を前記情報収集サーバへ通信回線を介して送信するクライアント情報送信手段と、前記対商品サービス情報送信手段によって送信された商品サービスに対する情報を詳細度別に前記情報収集サーバへ要求する対商品サービス情報要求手段とを備え、前記情報収集サーバは、前記消費者情報送信手段から受信した消費者に関する情報に基づく消費者を会員として登録する消費者会員登録手段と、前記クライアント情報送信手段から受信したクライアントに関する情報に基づくクライアントを会員として登録するクライアント会員登録手段と、前記対商品サービス情報送信手段から受信した商品サービスに対する情報を記録する対商品サービス情報記録手段と、前記対商品サービス情報要求手段による要求に応じて、前記対商品サービス情報記録手段に記録された商品サービスに対する情報を詳細度別に抽出し、前記クライアント会員登録手段に登録されたクライアントの端末に提供する対商品サービス情報提供手段と、受信した商品サービスに対する情報の詳細度に応じて、前記消費者会員登録手段に登録された消費者の端末へ報酬を提供する報酬提供手段とを備えたものである。
【０００９】
ここで、消費者会員登録手段によって、商品サービスに対する情報を提供する消費者を特定できると共に、特定されていることから消費者による無責任な情報の提供が抑制される。また、商品サービスに対する情報の詳細度に応じて、消費者会員登録手段に登録された消費者の端末へ報酬を提供する報酬提供手段によって、消費者は報酬を得るために積極的に詳細な情報を提供するようになる。また、商品サービスに対する情報を詳細度別に抽出し、クライアント会員登録手段に登録されたクライアントの端末に提供する対商品サービス情報提供手段によって、詳細度に応じてクライアントから情報提供の対価を回収できる。
【００１０】
また、本発明の情報収集システムにおいて、クライアント端末は、対商品サービス情報提供手段によって提供された商品サービスに対する情報についての質問情報を情報収集サーバへ通信回線を介して送信する質問情報送信手段を備え、情報収集サーバは、質問情報送信手段から受信した質問情報を消費者端末へ転送する質問情報転送手段を備え、消費者端末は、質問情報転送手段から受信した質問情報に対する回答情報を情報収集サーバへ通信回線を介して送信する回答情報送信手段を備え、情報収集サーバは、回答情報送信手段から受信した回答情報をクライアント端末へ転送する回答情報転送手段を備えた場合、クライアントは商品サービスに対する情報を詳細に分析でき、商品サービスの質の向上に役立たせることができる。
【００１１】
また、本発明の情報収集システムにおいて、報酬提供手段は、商品サービスに対する苦情情報の詳細度に応じて、消費者会員登録手段に登録された消費者の端末へ報酬を提供する苦情情報報酬提供手段と、商品サービスに対する改善情報の詳細度に応じて、消費者会員登録手段に登録された消費者の端末へ報酬を提供する改善情報報酬提供手段とで構成された場合、消費者は苦情情報と改善情報の２つの情報を提供しようとするため、クライアントは商品サービスの質を向上させやすくなる。
【００１２】
また、上記の目的を達成するために、本発明の情報収集システムは、情報収集サーバを有し、商品サービスに対する情報を収集する情報収集システムであって、前記情報収集サーバは、消費者端末から消費者に関する情報を通信回線を介して受信する消費者情報受信手段と、消費者端末から商品サービスに対する情報を通信回線を介して受信する対商品サービス情報受信手段と、クライアント端末からクライアントに関する情報を通信回線を介して受信するクライアント情報受信手段と、前記消費者情報受信手段によって受信した消費者に関する情報に基づく消費者を会員として登録する消費者会員登録手段と、前記クライアント情報受信手段によって受信したクライアントに関する情報に基づくクライアントを会員として登録するクライアント会員登録手段と、前記対商品サービス情報受信手段によって受信した商品サービスに対する情報を記録する対商品サービス情報記録手段と、クライアント端末からの詳細度別の要求に応じて、前記対商品サービス情報記録手段に記録された商品サービスに対する情報を詳細度別に抽出し、前記クライアント会員登録手段に登録されたクライアントの端末に提供する対商品サービス情報提供手段と、受信した商品サービスに対する情報の詳細度に応じて、前記消費者会員登録手段に登録された消費者の端末へ報酬を提供する報酬提供手段とを備えたものである。
【００１３】
ここで、消費者会員登録手段によって、商品サービスに対する情報を提供する消費者を特定できると共に、特定されていることから消費者による無責任な情報の提供が抑制される。また、商品サービスに対する情報の詳細度に応じて、消費者会員登録手段に登録された消費者の端末へ報酬を提供する報酬提供手段によって、消費者は報酬を得るために積極的に詳細な情報を提供するようになる。また、商品サービスに対する情報を詳細度別に抽出し、クライアント会員登録手段に登録されたクライアントの端末に提供する対商品サービス情報提供手段によって、詳細度に応じてクライアントから情報提供の対価を回収できる。
【発明の効果】
【００１４】
本発明に係る情報収集システムは、商品サービスに対する有益な情報を収集できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１５】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照しながら説明し、本発明の理解に供する。
図１は、本発明を適用した情報収集システムの一構成例を説明する概略図である。図１において、情報収集システム１は、消費者端末２と、クライアント端末３と、情報収集サーバ４とで構成され、それぞれがインターネット（通信回線の一例である。）１７を介して通信可能な状態となっている。
【００１６】
また、消費者端末２は、消費者に関する情報例えば氏名、住所、電話番号、電子メールアドレスを情報収集サーバ４へインターネット１７を介して送信する消費者情報送信手段５と、商品サービスに対する情報例えば商品サービスに対する苦情、要望、改善案を情報収集サーバ４へインターネット１７を介して送信する対商品サービス情報送信手段６とを備えている。
【００１７】
更に、商品サービスに対する消費者の意見を参考にして商品サービスの質を向上させたいメーカーや飲食店等といったクライアントのクライアント端末３は、クライアントに関する情報例えば企業名、企業ホームページアドレスを情報収集サーバ４へインターネット１７を介して送信するクライアント情報送信手段７と、対商品サービス情報送信手段６によって送信された商品サービスに対する情報を詳細度別に情報収集サーバ４へ要求する対商品サービス情報要求手段８とを備えている。
【００１８】
また、情報収集サーバ４は、消費者情報送信手段５から受信した消費者に関する情報に基づく消費者を会員として登録する消費者会員登録手段９と、クライアント情報送信手段から受信したクライアントに関する情報に基づくクライアントを会員として登録するクライアント会員登録手段１０と、対商品サービス情報送信手段から受信した商品サービスに対する情報を記録する対商品サービス情報記録手段１１と、対商品サービス情報要求手段８による要求に応じて、対商品サービス情報記録手段１１に記録された商品サービスに対する情報を詳細度別に抽出し、クライアント会員登録手段１０に登録されたクライアントの端末に提供する対商品サービス情報提供手段１２とを備えている。
ここで、消費者やクライアントが会員として登録されると、消費者及びクライアントにＩＤとパスワードが付与され、付与されたＩＤとパスワードを入力することで会員専用ページを端末において表示させることができる。
【００１９】
また、消費者が商品サービスに対する苦情や要望を、情報収集サーバに投稿する場合には、会員登録をして付与されたＩＤとパスワードを入力して会員専用ページにログインし、会員専用ページにて商品サービスに対する苦情、要望、改善案を投稿する。
また、クライアントが、投稿された商品サービスに対する苦情、要望、改善案を閲覧するためには、会員登録をして付与されたＩＤとパスワードを用いて会員専用ページにログインし、会員専用ページにて商品サービスに対する苦情、要望、改善案を閲覧できる。また、閲覧される商品サービスに対する苦情、要望、改善案は、詳細度で分けられており、クライアントは閲覧を要求する場合にはどの程度の詳細度を有する情報かを決めて要求する。
【００２０】
ここで、例えば商品サービスに対する苦情の場合、「接客態度が悪かった」、「商品の一部がすぐに故障した」といった単なる事実内容であれば詳細度は一番低く、次に詳細度が高いのは、このような事実内容に加えて具体的に「どの店舗の接客態度が悪かったのか」、「どの商品名の商品の一部がすぐに故障したのか」といった程度の情報であり、更に詳細度が高いのは、これに加えて「どの店員の接客態度が悪かったのか」、「商品の型番は何か」といった程度の情報である。
また、クライアントは、要求する情報の詳細度が高くなるに従って高い対価を支払うことになり、消費者は、提供する情報の詳細度が高くなるに従って高い報酬を得ることになる。
【００２１】
また、クライアント端末３は、対商品サービス情報提供手段１２によって提供された商品サービスに対する情報についての質問情報を情報収集サーバ４へインターネット１７を介して送信する質問情報送信手段１３を備えている。
また、情報収集サーバ４は、質問情報送信手段１３から受信した質問情報を消費者端末２へ転送する質問情報転送手段１４を備えている。
また、消費者端末２は、質問情報転送手段１４から受信した質問情報に対する回答情報を情報収集サーバ４へインターネット１７を介して送信する回答情報送信手段１５を備えている。
また、情報収集サーバ４は、回答情報送信手段１５から受信した回答情報をクライアント端末３へ転送する回答情報転送手段１６を備えている。
また、商品サービスに対する苦情、要望等を情報収集サーバ４へ送信したり、クライアントからの質問に対して回答したりした消費者は、自分が提供した苦情、要望、回答等に対してクライアントがどのように対処したかを、会員専用ページにて確認することができる。
【００２２】
また、情報収集サーバ４は、受信した商品サービスに対する情報の詳細度に応じて、消費者会員登録手段９に登録された消費者の端末へ報酬を提供する報酬提供手段１８を備えており、報酬提供手段１８は、商品サービスに対する苦情情報の詳細度に応じて、消費者会員登録手段９に登録された消費者の端末へ報酬を提供する苦情情報報酬提供手段１８Ａと、商品サービスに対する改善情報の詳細度に応じて、消費者会員登録手段９に登録された消費者の端末へ報酬を提供する改善情報報酬提供手段１８Ｂとで構成されている。
ここで、報酬としては、金券、現金、現金化可能なポイント等が挙げられる。
【００２３】
ここで、情報収集サーバが、消費者に関する情報を受信して消費者を会員として登録する消費者会員登録手段と、クライアントに関する情報を受信してクライアントを会員として登録するクライアント会員登録手段と、商品サービスに対する情報を受信して商品サービスに対する情報を記録する対商品サービス情報記録手段と、クライアント端末からの詳細度別の要求に応じて、対商品サービス情報記録手段に記録された商品サービスに対する情報を詳細度別に抽出し、クライアント会員登録手段に登録されたクライアントの端末に提供する対商品サービス情報提供手段と、受信した商品サービスに対する情報の詳細度に応じて、消費者会員登録手段に登録された消費者の端末へ報酬を提供する報酬提供手段とを備えていれば、必ずしも情報収集サーバは、対商品サービス情報提供手段によって提供された商品サービスに対する情報についての質問情報をクライアント端末から通信回線を介して受信する質問情報受信手段や、質問情報受信手段によって受信した質問情報を消費者端末へ転送する質問情報転送手段や、質問情報に対する消費者の回答情報を消費者端末から通信回線を介して受信する回答情報受信手段や、回答情報受信手段によって受信した回答情報をクライアント端末へ転送する回答情報転送手段を備えていなくてもよく、また、必ずしも報酬提供手段は、苦情情報報酬提供手段と、改善情報報酬提供手段とによって構成されていなくてもよい。
【００２４】
このように、本発明の情報収集システムは、商品サービスに対する情報を提供する消費者を会員登録するので、商品サービスに対する情報を提供する消費者を特定できると共に、特定されていることから消費者による無責任な情報の提供が抑制され、更に、商品サービスに対する情報の詳細度に応じて、消費者会員登録手段に登録された消費者の端末へ報酬を提供するので、消費者は報酬を得るために積極的に詳細な情報を提供し、よって、商品サービスに対する有益な情報を収集できる。
また、消費者は、商品サービスに対する詳細な情報を提供するために、実際に商品を購入したり、サービスの提供を受けるべく店舗等に足を運んでサービスを受けたりするようになるため、クライアントの売上にも貢献できる。
【００２５】
また、情報収集サーバが、商品サービスに対する情報についての質問情報をクライアントから受けて、質問情報を消費者に提供し、質問情報に対する消費者からの回答情報をクライアントに提供するので、クライアントは商品サービスに対する情報を詳細に分析でき、商品サービスの質の向上に役立たせることができる。
【００２６】
また、商品サービスに対する苦情情報の詳細度に応じて、消費者会員登録手段に登録された消費者の端末へ報酬を提供し、商品サービスに対する改善情報の詳細度に応じて、消費者会員登録手段に登録された消費者の端末へ報酬を提供するので、消費者は苦情情報と改善情報の２つの情報を提供しようとするため、クライアントは商品サービスの質を向上させやすくなる。
【図面の簡単な説明】
【００２７】
【図１】本発明を適用した情報収集システムの一構成例を説明する概略図である。
【符号の説明】
【００２８】
１    情報収集システム
２    消費者端末
３    クライアント端末
４    情報収集サーバ
５    消費者情報送信手段
６    対商品サービス情報送信手段
７    クライアント情報送信手段
８    対商品サービス情報要求手段
９    消費者会員登録手段
１０    クライアント会員登録手段
１１    対商品サービス情報記録手段
１２    対商品サービス情報提供手段
１３    質問情報送信手段
１４    質問情報転送手段
１５    回答情報送信手段
１６    回答情報転送手段
１７    インターネット
１８    報酬提供手段
１８Ａ  苦情情報報酬提供手段
１８Ｂ  改善情報報酬提供手段
【図１】
2008015736.tif 000003