(57)【要約】【課題】商品の購入やサービスの提供の際に、消費者が希望する営業員を選択できる営業員選択システムを提供する。【解決手段】営業員管理サーバは、消費者に関する情報を受信して消費者を会員として登録する消費者会員登録手段と、クライアントに関する情報を受信してクライアントを会員として登録するクライアント会員登録手段と、営業員に関する情報を受信して登録する営業員情報登録手段と、消費者端末から受信した選択信号に基づいて選択された営業員に関する情報をクライアント端末へ通信回線を介して送信する選択営業員情報送信手段とを備えている。【選択図】図１
2008015734.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
消費者端末と、クライアント端末と、営業員管理サーバとによって、商品サービスを提供する営業員を選択する営業員選択システムであって、
前記消費者端末は、消費者に関する情報を前記営業員管理サーバへ通信回線を介して送信する消費者情報送信手段と、
前記営業員管理サーバに登録された営業員を選択する選択信号を前記営業員管理サーバへ通信回線を介して送信する選択信号送信手段とを備え、
前記クライアント端末は、クライアントに関する情報を前記営業員管理サーバへ通信回線を介して送信するクライアント情報送信手段と、
営業員に関する情報を前記営業員管理サーバへ通信回線を介して送信する営業員情報送信手段とを備え、
前記営業員管理サーバは、前記消費者情報送信手段から受信した消費者に関する情報に基づく消費者を会員として登録する消費者会員登録手段と、
前記クライアント情報送信手段から受信したクライアントに関する情報に基づくクライアントを会員として登録するクライアント会員登録手段と、
前記営業員情報送信手段から受信した営業員に関する情報を登録する営業員情報登録手段と、
前記選択信号送信手段から受信した選択信号に基づいて選択された営業員に関する情報を前記クライアント端末へ通信回線を介して送信する選択営業員情報送信手段とを備えた
営業員選択システム。
【請求項２】
前記消費者端末は、営業員を複数の項目別に評価した営業員評価情報を前記営業員管理サーバへ通信回線を介して送信する営業員評価情報送信手段を備え、
前記営業員管理サーバは、該営業員評価情報送信手段により送信された営業員評価情報の項目別に序列をつけて表示する営業員評価序列表示手段を備えた
請求項１に記載の営業員選択システム。
【請求項３】
前記営業員管理サーバは、前記消費者会員登録手段に登録された消費者に関する情報と前記営業員情報登録手段に登録された営業員に関する情報とを対比させて両者に共通の情報が存在する場合に、前記消費者端末に共通の情報を通知する共通情報通知手段を備えた
請求項１または請求項２に記載の営業員選択システム。
【請求項４】
営業員管理サーバを有し、商品サービスを提供する営業員を選択する営業員選択システムであって、
前記営業員管理サーバは、消費者端末から通信回線を介して受信した消費者に関する情報に基づく消費者を会員として登録する消費者会員登録手段と、
クライアント端末から通信回線を介して受信したクライアントに関する情報に基づくクライアントを会員として登録するクライアント会員登録手段と、
クライアント端末から通信回線を介して受信した営業員に関する情報を登録する営業員情報登録手段と、
該営業員情報登録手段に登録された営業員を選択する選択信号を消費者端末から受信すると共に同選択信号に基づいて選択された営業員に関する情報をクライアント端末へ通信回線を介して送信する選択営業員情報送信手段とを備えた
営業員選択システム。
【請求項５】
前記営業員管理サーバは、消費者端末から受信した営業員を複数の項目別に評価した営業員評価情報の項目別に序列をつけて表示する営業員評価序列表示手段を備えた
請求項４に記載の営業員選択システム。
【請求項６】
前記営業員管理サーバは、前記消費者会員登録手段に登録された消費者に関する情報と前記営業員情報登録手段に登録された営業員に関する情報とを対比させて両者に共通の情報が存在する場合に、消費者端末に共通の情報を通知する共通情報通知手段を備えた
請求項４または請求項５に記載の営業員選択システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は営業員選択システムに関する。詳しくは、消費者が自ら選んだ営業員を通じて商品サービスの提供を受けることができる営業員選択システムに係るものである。
【背景技術】
【０００２】
自動車販売業、保険業、金融業等は営業力によって売上を上げる業種であり、従来から様々な営業支援に関する技術が提案されている。
例えば、特許文献１には、営業員により操作される携帯情報端末と、携帯情報端末と通信ネットワークを介して接続可能なサーバからなり、サーバが記憶手段と、記憶手段に対するデータの入出力を処理する中央処理部を備え、記憶手段が、訪問先及び訪問先における作業内容を指定して営業員を管理する管理者が作成した作業指示と、作業指示中の各作業に対し各営業員が指定した作業予定日を記憶する営業計画情報記憶部と、各営業員が作業の実施に伴って報告した営業報告情報を記憶する営業報告情報記憶部とを備えると共に、中央処理部が、入力された作業指示を営業計画情報記憶部に登録する作業指示登録手段、営業計画情報記憶部に記憶されたデータを各営業員に振り分けて該当する営業員の携帯情報端末に出力する営業計画情報出力手段、携帯情報端末を介して営業員が指定した作業予定日を受信し、営業計画情報記憶部に記憶されたデータを更新する営業計画情報更新手段、携帯情報端末を介して営業員が入力した営業報告情報を受信して、営業報告情報記憶部に記憶された営業報告情報を更新する、営業報告情報更新手段、及び、指定された抽出条件に従い、営業計画情報記憶部及び／または営業報告情報記憶部に記憶されたデータを検索すると共に、抽出条件に該当するデータを記憶手段より読み出すと共に、指定された様式の報告書データを作成して出力可能となす報告作成出力手段を有する営業活動支援システムが記載されている。
【０００３】
【特許文献１】特開２００５−２６７３３７号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、営業活動によって売上を上げるためには、商品サービスの質の向上や、従来のシステムのように営業活動そのものの効率化だけでなく、顧客に直接商品サービスを伝える営業員が信頼できるかどうかが大きなポイントとなり、同じような商品サービスであれば、少しでも信頼できて自分が希望する営業員から商品を購入したりサービスを申し込んだりしたいという要求があった。
【０００５】
本発明は、以上の点に鑑みて創案されたものであり、商品の購入やサービスの提供の際に、消費者が希望する営業員を選択できる営業員選択システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記の目的を達成するために、本発明の営業員選択システムは、消費者端末と、クライアント端末と、営業員管理サーバとによって、商品サービスを提供する営業員を選択する営業員選択システムであって、前記消費者端末は、消費者に関する情報を前記営業員管理サーバへ通信回線を介して送信する消費者情報送信手段と、前記営業員管理サーバに登録された営業員を選択する選択信号を前記営業員管理サーバへ通信回線を介して送信する選択信号送信手段とを備え、前記クライアント端末は、クライアントに関する情報を前記営業員管理サーバへ通信回線を介して送信するクライアント情報送信手段と、営業員に関する情報を前記営業員管理サーバへ通信回線を介して送信する営業員情報送信手段とを備え、前記営業員管理サーバは、前記消費者情報送信手段から受信した消費者に関する情報に基づく消費者を会員として登録する消費者会員登録手段と、前記クライアント情報送信手段から受信したクライアントに関する情報に基づくクライアントを会員として登録するクライアント会員登録手段と、前記営業員情報送信手段から受信した営業員に関する情報を登録する営業員情報登録手段と、前記選択信号送信手段から受信した選択信号に基づいて選択された営業員に関する情報を前記クライアント端末へ通信回線を介して送信する選択営業員情報送信手段とを備えたものである。
【０００７】
ここで、営業員に関する情報を登録する営業員情報登録手段によって、消費者は様々な業種の営業員の年齢、趣味等を知ることができて、自分たちに合った営業員を探すことができる。なお、クライアントの中には、営業員本人も含まれるものとし、営業員が所属する会社等が会員登録する場合に加えて、営業員本人が会員登録してもよい。
【０００８】
また、本発明の営業員選択システムにおいて、消費者端末は、営業員を複数の項目別に評価した営業員評価情報を営業員管理サーバへ通信回線を介して送信する営業員評価情報送信手段を備え、営業員管理サーバは、営業員評価情報送信手段により送信された営業員評価情報の項目別に序列をつけて表示する営業員評価序列表示手段を備えた場合、消費者にとって営業員を選択するうえでの判断材料とすることができる。
【０００９】
また、本発明の営業員選択システムにおいて、営業員管理サーバは、消費者会員登録手段に登録された消費者に関する情報と営業員情報登録手段に登録された営業員に関する情報とを対比させて両者に共通の情報が存在する場合に、消費者端末に共通の情報を通知する共通情報通知手段を備えた場合、消費者は共通の情報に基づいて円滑なコミュニケーションを図れそうな営業員を見つけることができる。
【００１０】
また、上記の目的を達成するために、本発明の営業員選択システムは、営業員管理サーバを有し、商品サービスを提供する営業員を選択する営業員選択システムであって、前記営業員管理サーバは、消費者端末から通信回線を介して受信した消費者に関する情報に基づく消費者を会員として登録する消費者会員登録手段と、クライアント端末から通信回線を介して受信したクライアントに関する情報に基づくクライアントを会員として登録するクライアント会員登録手段と、クライアント端末から通信回線を介して受信した営業員に関する情報を登録する営業員情報登録手段と、該営業員情報登録手段に登録された営業員を選択する選択信号を消費者端末から受信すると共に同選択信号に基づいて選択された営業員に関する情報をクライアント端末へ通信回線を介して送信する選択営業員情報送信手段とを備えたものである。
【００１１】
ここで、営業員に関する情報を登録する営業員情報登録手段によって、消費者は様々な業種の営業員の年齢、趣味等を知ることができて、自分たちに合った営業員を探すことができる。なお、クライアントの中には、営業員本人も含まれるものとし、営業員が所属する会社等が会員登録する場合に加えて、営業員本人が会員登録してもよい。
【発明の効果】
【００１２】
本発明に係る営業員選択システムによって、商品の購入やサービスの提供の際に、消費者が希望する営業員を選択できるようになる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１３】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照しながら説明し、本発明の理解に供する。
図１は、本発明を適用した営業員選択システムの一構成例を説明する概略図である。図１において、営業員選択システム１は、消費者端末２と、クライアント端末３と、営業員管理サーバ４とで構成され、それぞれがインターネット（通信回線の一例である。）１６を介して通信可能な状態となっている。
【００１４】
また、希望する営業員を通して商品の購入やサービスの提供を受けたい消費者の消費者端末２は、消費者に関する情報例えば氏名、住所、電話番号、電子メールアドレスを営業員管理サーバ４へインターネット１６を介して送信する消費者情報送信手段５と、営業員管理サーバ４に登録された営業員を選択する選択信号を営業員管理サーバ４へインターネット１６を介して送信する選択信号送信手段６とを備えている。
【００１５】
更に、消費者の希望する営業員を接客担当させて売上増大を図りたいクライアントのクライアント端末３は、クライアントに関する情報例えば企業名、企業ホームページアドレスを営業員管理サーバ４へインターネット１６を介して送信するクライアント情報送信手段７と、営業員に関する情報例えば氏名、年齢、性別、所属会社名、サービス内容、担当地域を営業員管理サーバ４へインターネット１６を介して送信する営業員情報送信手段８とを備えている。
【００１６】
また、営業員管理サーバ４は、消費者情報送信手段５から受信した消費者に関する情報に基づく消費者を会員として登録する消費者会員登録手段９と、クライアント情報送信手段７から受信したクライアントに関する情報に基づくクライアントを会員として登録するクライアント会員登録手段１０と、営業員情報送信手段８から受信した営業員に関する情報を登録する営業員情報登録手段１１と、選択信号送信手段６から受信した選択信号に基づいて選択された営業員に関する情報をクライアント端末３へインターネット１６を介して送信する選択営業員情報送信手段１２とを備えている。
ここで、消費者やクライアントが会員として登録されると、消費者及びクライアントにＩＤとパスワードが付与され、付与されたＩＤとパスワードを入力することで会員専用ページを端末において表示させることができる。
【００１７】
また、クライアントが、選択される営業員を営業員管理サーバに登録する場合には、会員登録をして付与されたＩＤとパスワードを入力して会員専用ページにログインし、会員専用ページにて選択される営業員に関する情報を登録する。
また、消費者が営業員の選択を行なう場合には、会員登録をして付与されたＩＤとパスワードを入力して会員専用ページにログインし、会員専用ページにて、希望する条件を入力して営業員を検索し、そして選択する。具体的な検索方法としては例えば、検索条件として保険、自動車、金融、家電といったサービス内容や、営業員が担当する市区町村を選択する。更に、営業員の年齢、性別、出身地、出身校といった検索条件を入力して検索することもできる。また、ログイン時に会員登録された消費者の住所に合った地域の営業員が会員専用ページにて表示されるようにすることもできる。
また、選択された営業員の情報は、選択した消費者の情報と共に、選択された営業員を登録したクライアントの端末へ送信され、営業員と消費者との間での交渉が開始される。
【００１８】
また、消費者端末２は、営業員を複数の項目別に評価した営業員評価情報を営業員管理サーバ４へインターネット１６を介して送信する営業員評価情報送信手段１３を備えている。
また、営業員管理サーバ４は、営業員評価情報送信手段１３により送信された営業員評価情報の項目別に序列をつけて表示する営業員評価序列表示手段１４を備えている。ここで、評価の項目としては、例えば接客態度、印象、親身度が挙げられ、例えば営業員Ａの接客態度は９１点、印象は８０点、親身度は９３点であり、営業員Ｂの接客態度は６５点、印象は７０点、親身度は５５点というように項目別に評価され、営業員Ａの接客態度は３０００人中８位、営業員Ｂの接客態度は３０００人中２００位というように序列をつけられて表示される。
【００１９】
また、営業員管理サーバ４は、消費者会員登録手段９に登録された消費者に関する情報と営業員情報登録手段１１に登録された営業員に関する情報とを対比させて両者に共通の情報が存在する場合に、消費者端末２に共通の情報を通知する共通情報通知手段１５を備えている。
【００２０】
ここで、営業員管理サーバが、消費者に関する情報を受信して消費者を会員として登録する消費者会員登録手段と、クライアントに関する情報を受信してクライアントを会員として登録するクライアント会員登録手段と、営業員に関する情報を受信して登録する営業員情報登録手段と、消費者端末から受信した選択信号に基づいて選択された営業員に関する情報をクライアント端末へ通信回線を介して送信する選択営業員情報送信手段とを備えていれば、必ずしも営業員管理サーバは、消費者端末から受信した営業員を複数の項目別に評価した営業員評価情報の項目別に序列をつけて表示する営業員評価序列表示手段や、消費者会員登録手段に登録された消費者に関する情報と営業員情報登録手段に登録された営業員に関する情報とを対比させて両者に共通の情報が存在する場合に、消費者端末に共通の情報を通知する共通情報通知手段を備えていなくてもよい。
【００２１】
このように、本発明を適用した営業員選択システムは、営業員に関する情報を登録するので、消費者は様々な業種の営業員の年齢、趣味等を知ることができて、自分たちに合った営業員を探すことができ、よって消費者は希望する営業員を選択することができる。
【００２２】
また、営業員管理サーバが、営業員を複数の項目別に評価した営業員評価情報を消費者から受けて、営業員評価情報の項目別に序列をつけて表示するので、消費者にとって営業員を選択するうえでの判断材料とすることができる。
【００２３】
また、営業員管理サーバは、消費者会員登録手段に登録された消費者に関する情報と営業員情報登録手段に登録された営業員に関する情報とを対比させて両者に共通の情報が存在する場合に、消費者端末に共通の情報を通知するので、消費者は共通の情報に基づいて円滑なコミュニケーションを図れそうな営業員を見つけることができる。
【図面の簡単な説明】
【００２４】
【図１】本発明を適用した営業員選択システムの一構成例を説明する概略図である。
【符号の説明】
【００２５】
１    営業員選択システム
２    消費者端末
３    クライアント端末
４    営業員管理サーバ
５    消費者情報送信手段
６    選択信号送信手段
７    クライアント情報送信手段
８    営業員情報送信手段
９    消費者会員登録手段
１０    クライアント会員登録手段
１１    営業員情報登録手段
１２    選択営業員情報送信手段
１３    営業員評価情報送信手段
１４    営業員評価序列表示手段
１５    共通情報通知手段
１６    インターネット
【図１】
2008015734.tif 000003