(57)【要約】【課題】顧客に知られることなく優良顧客と不良顧客との差別化を行い、優良顧客を囲い込み、不良顧客を忌避することが可能な評価情報管理装置、評価情報管理方法、評価情報管理プログラムを提供することを目的とする。【解決手段】１つ以上の店側端末３００とネットワーク経由で接続されており、顧客評価情報を管理する評価情報管理装置２００において、前記店側端末から顧客評価情報を受信する通信部２１７と、顧客評価情報に基づき顧客毎の総合評価を算出する総合評価算出部２１３と、顧客に提供されるサービスを総合評価に応じて異ならせるように抽出する対応サービス抽出部２１５とを有することにより上記課題を解決する。【選択図】図５
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
１つ以上の店側端末とネットワーク経由で接続されており、顧客評価情報を管理する評価情報管理装置において、
前記店側端末から顧客評価情報を受信する受信手段と、
前記顧客評価情報に基づき前記顧客毎の総合評価を算出し、前記顧客に提供されるサービスを前記総合評価に応じて異ならせるように抽出する抽出手段とを有することを特徴とする評価情報管理装置。
【請求項２】
前記抽出手段は、
複数の前記顧客評価情報から前記顧客毎の総合評価を算出する総合評価算出手段と、
前記顧客毎の総合評価が格納される総合評価格納手段と、
前記総合評価と前記顧客に提供されるサービスとが対応付けられたサービス情報テーブルとを有し、
前記総合評価格納手段に格納された前記総合評価に基づき、前記サービス情報テーブルから前記顧客の総合評価に対応したサービスを抽出することを特徴とする請求項１に記載の評価情報管理装置。
【請求項３】
前記抽出手段は、
顧客に提供する付加サービスを決定するポイントを、前記総合評価に基づき顧客毎に異ならせるように調整し、調整された前記ポイントに対応した付加サービスを抽出することを特徴とする請求項１に記載の評価情報管理装置。
【請求項４】
前記抽出手段は、
顧客に提供する付加サービスを決定するポイントを、前記総合評価に基づき顧客毎に異ならせるように調整するポイント調整手段を有し、
前記ポイント調整手段は、顧客に付与されたポイントに、前記総合評価に対応した数値を加算または減算することを特徴とする請求項３に記載の評価情報管理装置。
【請求項５】
前記抽出手段は、
顧客に提供する付加サービスを決定するポイントを、前記総合評価に基づき顧客毎に異ならせるように調整するポイント調整手段を有し、
前ポイント調整手段は、前記付加サービスの決定基準となる基準ポイントに、前記総合評価に対応した数値を加算または減算することを特徴とする請求項３に記載の評価情報管理装置。
【請求項６】
１つ以上の店側端末と、前記１つ以上の店端末とネットワーク経由で接続された評価情報管理装置とを有する評価情報管理システムの評価情報管理方法であって、
前記店側端末は、
前記評価情報管理装置で管理される顧客評価情報を送信する送信手順を有し、
前記評価情報管理装置は、
前記顧客評価情報を受信する受信手順と、
前記顧客評価情報に基づき前記顧客毎の総合評価を算出し、前記顧客に提供されるサービスを前記総合評価に応じて異ならせるように抽出する抽出手順とを有することを特徴とする評価情報管理方法。
【請求項７】
１つ以上の店側端末とネットワーク経由で接続されており、顧客評価情報を管理する評価情報管理装置において実行される評価情報管理プログラムであって、
前記評価情報管理装置は、演算処理装置と記憶装置とを有し、
前記演算処理装置に、
前記店側端末から顧客評価情報を受信する受信ステップと、
前記顧客評価情報に基づき前記顧客毎の総合評価を算出し、前記顧客に提供されるサービスを前記総合評価に応じて異ならせるように抽出する抽出ステップとを実行させるための評価情報管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客の評価情報を管理する評価情報管理装置、評価情報管理方法、評価情報管理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年のポータルサイトでは、商品購入、施設利用などにより顧客にポイントを付与し、ポイントに応じた付加サービスを提供するものがある。サービスを提供する企業側としては、顧客の囲い込みを目的として付加サービスを提供している。しかし、ポイントを蓄積している顧客は必ずしも優良顧客だけではなく、度々返品を行ったり、設備を破損するような招かれざる不良顧客もいる。不良顧客は、蓄積ポイントから判別できないため、企業内部で作成されたブラックリストにより管理されている。
【０００３】
特許文献１には、商品を購入した顧客に対して付与されるポイントをベースとして顧客の現況を把握する顧客管理システム及び顧客管理方法が記載されている。
【特許文献１】特開２００１−３５１０１９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、ブラックリストにより不良顧客を管理する場合、顧客を不良顧客とそれ以外の顧客にしか分けることができず、不良顧客と優良顧客との差別化を柔軟に行うことができない。
【０００５】
本発明は、上記の点を鑑みなされたもので、顧客に知られることなく優良顧客と不良顧客との差別化を行い、優良顧客を囲い込み、不良顧客を忌避することが可能な評価情報管理装置、評価情報管理方法、評価情報管理プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記課題を解決するため、本発明は、１つ以上の店側端末とネットワーク経由で接続されており、顧客評価情報を管理する評価情報管理装置において、前記店側端末から顧客評価情報を受信する受信手段と、前記顧客評価情報に基づき前記顧客毎の総合評価を算出し、前記顧客に提供されるサービスを前記総合評価に応じて異ならせるように抽出する抽出手段とを有することを特徴とする。
【０００７】
本発明は、１つ以上の店側端末と、前記１つ以上の店端末とネットワーク経由で接続された評価情報管理装置とを有する評価情報管理システムの評価情報管理方法であって、前記店側端末は、前記評価情報管理装置で管理される顧客評価情報を送信する送信手順を有し、前記評価情報管理装置は、前記顧客評価情報を受信する受信手順と、前記顧客評価情報に基づき前記顧客毎の総合評価を算出し、前記顧客に提供されるサービスを前記総合評価に応じて異ならせるように抽出する抽出手順とを有することを特徴とする。
【０００８】
本発明は、１つ以上の店側端末とネットワーク経由で接続されており、顧客評価情報を管理する評価情報管理装置において実行される評価情報管理プログラムであって、前記評価情報管理装置は、演算処理装置と記憶装置とを有し、前記演算処理装置に、前記店側端末から顧客評価情報を受信する受信ステップと、前記顧客評価情報に基づき前記顧客毎の総合評価を算出し、前記顧客に提供されるサービスを前記総合評価に応じて異ならせるように抽出する抽出ステップとを実行させることを特徴とする。
【０００９】
なお、本発明の構成要素、表現または構成要素の任意の組合せを、方法、装置、システム、コンピュータプログラム、記録媒体、データ構造などに適用したものも本発明の態様として有効である。
【発明の効果】
【００１０】
上述の如く、本発明によれば、顧客に知られることなく優良顧客と不良顧客との差別化を行い、優良顧客を囲い込み、不良顧客を忌避することが可能な評価情報管理装置、評価情報管理方法、評価情報管理プログラムを提供可能である。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
次に、本発明を実施するための最良の形態を、以下の実施例に基づき図面を参照しつつ説明していく。
【００１２】
本発明の評価情報管理装置は、店舗や企業などのサービス提供者から顧客評価情報を収集し、収集した顧客評価情報から顧客毎の総合評価を算出する。そして評価情報管理装置は、算出された総合評価に対応した付加サービス情報を顧客に提供可能とすることで、顧客毎に提供する付加サービスの差別化を計る。
【００１３】
図１は、本発明における顧客評価情報管理の概念を説明するイメージ図である。
【００１４】
顧客の評価はサービス提供者により行われる。ステップＳ１において、各サービス提供者は、顧客を評価し、顧客毎の顧客評価情報を評価情報管理装置へ送信する。
【００１５】
ステップＳ２へ進み、評価情報管理装置は、複数のサービス提供者から受信した顧客毎の顧客評価情報を用いて、顧客毎の総合評価を算出する。サービス提供者は、評価情報管理装置にアクセスすることで顧客毎の総合評価情報を取得することができる。
【００１６】
ステップＳ３へ進み、サービス提供者は、評価情報管理装置から顧客の総合評価情報を取得し、総合評価情報に対応した付加サービスを顧客へ提供することで顧客毎に提供する付加サービスを差別化する。例えば図１に示す例では、サービス提供者は、総合評価Ａの優良顧客Ｘには総合評価Ａに対応する高品質な付加サービス１を提供する。またサービス提供者は、総合評価Ｂの通常顧客Ｙには総合評価Ｂに対応する通常の付加サービス２を提供する。サービス提供者は、総合評価Ｃの不良顧客Ｚには総合評価Ｃに対応する通常以下の付加サービス３を提供する。
【００１７】
このように本発明では、各サービス提供者間で評価の高い顧客には、質の高い付加サービスを提供して囲い込みを行い、評価の低い顧客には質の高い付加サービスを提供せずに忌避することができる。
【００１８】
ここで図２に、評価情報管理装置に蓄積される顧客評価情報の一例を示す。図２では、顧客Ｘの顧客評価情報が蓄積された場合を示している。評価情報管理装置は、Ａホテル及びＢホテルから顧客Ｘを優良顧客（Ａランク）とする顧客評価情報を受信し、Ｃホテルから顧客Ｘを通常顧客（Ｂランク）とする顧客評価情報を受信し、これを顧客Ｘの顧客評価情報として蓄積している。評価情報管理装置では、この蓄積された顧客評価情報から顧客Ｘの総合評価を算出する。
【００１９】
図２に示す顧客評価情報は、顧客に付与された評価のランクで示されているが、顧客評価情報はこれに限定されるものではない。顧客評価情報は、例えば顧客に対する評価により付与されるポイントの数により示されても良い。
【００２０】
次に図３を参照して本発明の評価情報管理装置２００が含まれる評価情報管理システム１００について説明する。図３は、本発明の評価情報管理装置を含む評価情報管理システムの構成図である。
【００２１】
評価情報管理システム１００は、評価情報管理装置２００、店側端末３００、顧客側端末４００とがネットワーク５００を介してデータ通信可能に接続されて構成されている。評価情報管理システム１００を構成する店側端末３００及び顧客側端末４００は、一台であっても良いし、複数台であっても良い。店側端末３００は、サービス提供者側に設置される端末であり、顧客側端末４００は各顧客が有する端末である。
【００２２】
評価情報管理装置２００は、店側端末３００から評価情報管理装置２００が管理する情報の閲覧要求があると、店側端末３００へ要求された情報を提供する。また評価情報管理装置２００は、顧客側端末４００から顧客が受けることができる付加サービス情報の閲覧要求があると、顧客側端末４００へ付加サービス情報を提供する。
【００２３】
図４は、評価情報管理装置の一例の構成図である。評価情報管理装置２００は、それぞれバスＢで相互に接続されている入力装置４１、出力装置４２、ドライブ装置４３、補助記憶装置４４、メモリ装置４５、演算処理装置４６およびインターフェース装置４７で構成される。
【００２４】
入力装置４１はキーボードやマウスなどで構成され、各種信号を入力するために用いられる。出力装置４２はディスプレイ装置などで構成され、各種ウインドウやデータ等を表示するために用いられる。インターフェース装置４７は、モデム、ＬＡＮカードなどで構成されており、ネットワーク５００に接続する為に用いられる。
【００２５】
本発明の評価情報管理プログラムは、評価情報管理装置２００を制御する各種プログラムの少なくとも一部である。評価情報管理プログラムは例えば記録媒体４８の配布やネットワーク５００からのダウンロードなどによって提供される。評価情報管理プログラムを記録した記録媒体４８は、ＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク、光磁気ディスク等の様に情報を光学的、電気的或いは磁気的に記録する記録媒体、ＲＯＭ、フラッシュメモリ等の様に情報を電気的に記録する半導体メモリ等、様々なタイプの記録媒体を用いることができる。
【００２６】
また、評価情報管理プログラムを記録した記録媒体４８がドライブ装置４３にセットされると、評価情報管理プログラムは記録媒体４８からドライブ装置４３を介して補助記憶装置４４にインストールされる。ネットワーク５００からダウンロードされた評価情報管理プログラムは、インターフェース装置４７を介して補助記憶装置４４にインストールされる。
【００２７】
評価情報管理装置２００は、インストールされた評価情報管理プログラムを格納すると共に、必要なファイル、データ等を格納する。メモリ装置４５は、コンピュータの起動時に補助記憶装置４４から評価情報管理プログラムを読み出して格納する。そして、演算処理装置４６はメモリ装置４５に格納された評価情報管理プログラムに従って、後述するような各種処理を実現している。
【実施例１】
【００２８】
以下に図面を参照して本発明の実施例１について説明する。本発明の実施例１では、顧客の評価が評価ランクにより示される場合について説明する。図５は、実施例１の評価情報管理装置を含む評価情報管理システムを構成する各装置の機能構成図である。
【００２９】
本実施例では、サービス提供者から顧客に付与された評価ランクから総合評価ランクを算出する。そして算出された総合評価ランクに対応した付加サービスを、顧客に提供可能な付加サービスとすることにより、顧客毎に提供する付加サービスの差別化を計る。
【００３０】
始めに本実施例の評価情報管理装置２００について説明する。
【００３１】
本実施例の評価情報管理装置２００は、演算処理装置と記憶装置とを有する一般のコンピュータに、以下に説明する各機能を実現させるプログラムを実行させることにより実現できる。また評価情報管理装置２００の有する各部は、評価情報管理装置２００において実行されるプログラムにより実現される各機能を示すものである。
【００３２】
評価情報管理装置２００は、評価情報管理部２１０と評価情報管理データベース２２０とを有する。評価情報管理部２１０は、評価情報管理装置２００の機能を実現させる。評価情報管理データベース２２０は、評価情報管理装置２００で取り扱われる情報が格納されて管理される。
【００３３】
評価情報管理部２１０は、評価情報格納部２１１、情報取得部２１２、総合評価算出部２１３、検索実行部２１４、対応サービス抽出部２１５、表示フォーム生成部２１６、通信部２１７を有する。評価情報格納部２１１は、顧客評価情報を評価情報管理データベース２２０へ格納する。情報取得部２１２は、評価情報管理データベース２２０から情報を取得する。総合評価算出部２１３は、評価情報管理データベース２２０に格納された顧客評価情報から顧客毎の総合評価を算出する。検索実行部２１４は、検索指示を受けて評価情報管理データベース２２０内の検索を実行する。
【００３４】
対応サービス抽出部２１５は、評価情報管理データベース２２０から総合評価に対応した付加サービス情報を抽出する。表示フォーム生成部２１６は、店側端末３００及び顧客側端末４００に情報を提供する際の表示フォームを生成する。通信部２１７は、評価情報管理装置２００とネットワーク５００を介して接続された他の装置との通信を行う。
【００３５】
評価情報管理データベース２２０は、評価情報テーブル２３０と、サービス情報テーブル２４０とを有する。評価情報テーブル２３０及びサービス情報テーブル２４０は、各顧客毎に設けられるテーブルである。以下の説明における評価情報テーブル２３０及びサービス情報テーブル２４０は、一人の顧客について作成されたテーブルである。
【００３６】
評価情報テーブル２３０は、顧客評価情報部２３３と、総合評価情報部２３４とを有する。顧客評価情報部２３３は、顧客情報が格納される顧客情報部２３１と、評価情報が格納される評価情報部２３２とからなる。総合評価情報部２３４には、顧客の総合評価情報が格納される。評価情報テーブル２３０は、顧客評価情報と総合評価情報との対応付けを行う。
【００３７】
図６に実施例１の評価情報テーブルの一例を示す。
【００３８】
図６に示すように、顧客情報部２３１に格納された顧客情報は、顧客を識別するための顧客識別情報（顧客ＩＤ）、顧客の氏名、年齢、サービスの利用場所、サービス利用日時、サービスの利用に関する記事の情報を含む。また顧客情報は、利用設備、購入商品、購入額、購入日時等の情報を含んでいても良い。評価情報部２３２に格納される評価情報は、顧客の評価を示す情報である。本実施例の評価情報は、評価ランクにより示される。本実施例では、評価ランクＡは優良顧客を示し、評価ランクＢは通常顧客を示し、評価ランクＣは不良顧客を示すものとした。総合評価情報部２３４に格納される総合評価情報は、評価情報部２３２に格納された評価情報から算出された顧客毎の総合評価を示す情報である。本実施例の総合評価情報は、評価情報と同様に評価ランクにより示される。
【００３９】
図５に戻って、サービス情報テーブル２４０は、総合評価一覧部２４１と、付加サービス情報部２４２とを有する。総合評価一覧部２４１は、総合評価として付与される評価ランクの一覧情報が格納されている。付加サービス情報部２４２には、総合評価に応じて顧客に提供される付加サービス情報が格納されている。付加サービス情報とは、顧客に対して提供できる付加サービスの一覧を含み、サービス提供者により店側端末３００から予め登録されている情報である。
【００４０】
図７に、実施例１のサービス情報テーブルの一例を示す。
【００４１】
図７に示される付加サービスの内容は、サービス提供者により任意に決定することができる。サービス情報テーブル２４０は、総合評価一覧部２４１に格納される総合評価の評価ランクの一覧と、付加サービス情報部２４２に格納された付加サービス情報との対応付けを行う。図７に示す例では、総合評価ランクＡに対応する付加サービスは高品質のサービス１であり、総合評価ランクＢに対応する付加サービスは通常品質のサービス２である。また総合評価ランクＣ及び総合評価Ｄに対応する付加サービスは通常品質以下のサービス３及びサービス４である。
【００４２】
次に、再び図５に戻って、店側端末３００について説明する。
【００４３】
店側端末３００は、演算処理装置、記憶装置、ディスプレイなどの表示装置３１０を備える一般のコンピュータにより実現される。店側端末３００の備える各部は、店側端末３００にインストールされた店側端末用のプログラムを実行することにより実現される機能を示す。
【００４４】
店側端末３００は、表示制御部３２０、情報登録部３３０、検索指示部３４０、通信部３５０を有する。表示制御部３２０は、表示装置３１０における表示の制御を行う。情報登録部３３０では、顧客情報及び顧客の評価情報が登録される。検索指示部３４０は、評価情報管理データベース２２０から情報を取得する際の検索指示を出す。通信部３５０は、店側端末３００とネットワーク５００を介して接続されている各装置との通信を行う。
【００４５】
次に、顧客側端末４００について説明する。
【００４６】
顧客側端末４００は、店側端末３００と同様に、演算処理装置、記憶装置、ディスプレイなどの表示装置４１０とを備える一般のコンピュータにより実現される。顧客側端末４００の備える各部は、顧客側端末４００にインストールされた顧客側端末用のプログラムを実行することにより実現される機能を示す。
【００４７】
顧客側端末４００は、表示制御部４２０、付加サービス情報取得部４３０、通信部４４０を有する。表示制御部４２０は、表示装置４１０における表示の制御を行う。付加サービス情報取得部４３０は、評価情報管理データベース２２０より、顧客が受けることができる付加サービス情報を取得する。通信部４４０は、顧客側端末４００とネットワーク５００を介して接続された各装置との通信を行う。
【００４８】
次に、評価情報管理システム１００の動作を説明する。
【００４９】
まず店側端末３００では、評価情報管理装置２００への顧客評価情報の登録が行われる。図８は、実施例１における顧客評価情報の登録を説明するフローチャートである。店側端末３００では、顧客評価情報の入力が開始されるとステップＳ８１へ進み、顧客評価情報が登録される。顧客評価情報の登録は、店側端末３００の表示装置３１０に表示される顧客評価情報登録画面において、表示された項目に情報が入力されることにより実行される。顧客評価情報登録画面に表示させる項目は、予めシステム管理者またはサービス提供者により決められていても良い。図９に店側端末の表示装置に表示される顧客評価情報登録画面の一例を示す。
【００５０】
図８に戻って、ステップＳ８１に続いてステップＳ８２へ進み、登録された顧客評価情報は、通信部３５０を介して評価情報管理装置２００へ送信される。送信された顧客評価情報は、評価情報管理装置２００で通信部２１７を介して受信される。顧客評価情報は、評価情報格納部２１１により評価情報テーブル２３０に格納される。評価情報格納部２１１は、顧客評価情報に含まれる顧客情報を顧客情報部２３１へ格納し、顧客評価情報に含まれる評価情報を評価情報部２３２へ格納する。
【００５１】
ステップＳ８２に続いてステップＳ８３へ進み、評価情報管理装置２００は総合評価算出部２１３により、顧客の総合評価情報を算出する。総合評価算出部２１３は、評価情報テーブル２３０の評価情報部２３２に格納されている評価情報の平均を総合評価として算出しても良い。
【００５２】
ステップＳ８３に続いてステップＳ８４へ進み、総合評価算出部２１３は、算出した総合評価を評価情報テーブル２３０の総合評価情報部２３４に格納し、総合評価情報部２３４に格納された総合評価情報を更新する。
【００５３】
評価情報管理装置２００では、以上のようにして店側端末３００から顧客毎の顧客評価情報が登録されて格納される。
【００５４】
尚店側端末３００では、例えばMicrosoft Excel（登録商標）等の表計算ソフト等を用いて顧客評価情報登録画面が作成されても良い。この場合、顧客評価情報は、店側端末３００においてExcel（登録商標）ファイルとして作成される。顧客評価情報は、Excel（登録商標）ファイルとして電子メールに添付されて、店側端末３００から図示しないメールサーバを介して評価情報管理装置２００へ送信されても良い。
【００５５】
また評価情報管理装置２００では、店側端末３００から送信されたExcel（登録商標）ファイルを、ＸＭＬ（Extensible Markup Language）ファイルに変換し、評価情報管理データベース２２０に格納することができる。
【００５６】
次に、店側端末３００より付加サービス情報の閲覧要求があった場合の処理について説明する。図１０は、評価情報管理装置が店側端末へ顧客毎の付加サービス情報を提供する動作のフローチャートである。
【００５７】
店側端末３００では、特定の顧客に対する付加サービス情報の閲覧要求が開始されるとステップＳ１０１へ進み、表示制御部３２０は、表示装置３１０に検索キーの入力画面を表示させる。図１１に実施例１の検索キーの入力画面の一例を示す。本実施例では、図１１に示すように、付加サービスの提供対象となる顧客名が検索キーとして入力されるものとした。尚本実施例では、評価情報テーブル２３０の顧客情報部２３１に格納されている顧客情報の何れかの項目を検索キーとして、顧客毎の付加サービス情報を検索できても良い。店側端末３００において検索キーが入力されて検索指示がなされると、検索指示部３４０により、検索キーと検索指示とが通信部３５０を介して評価情報管理装置２００へ送信される。
【００５８】
図１０に戻って、ステップＳ１０１に続いてステップＳ１０２へ進み、評価情報管理装置２００は、通信部２１７を介して検索キーと検索指示を受信し、検索実行部２１４により評価情報管理データベース２２０内の検索を実行する。
【００５９】
ステップＳ１０２に続いてステップＳ１０３へ進み、評価情報管理装置２００は、評価情報管理データベース２２０内に該当する顧客評価情報が存在しない場合、ステップＳ１０４へ進む。評価情報管理装置２００は、ステップＳ１０４において、表示フォーム生成部２１６により、検索キーとされた顧客名が新規の顧客名であることを示す表示フォームを生成し、店側端末３００へ送信する。店側端末３００は、表示制御部３２０により表示フォームを表示装置３１０へ表示させて処理を終了する。
【００６０】
評価情報管理装置２００は、ステップＳ１０３において該当する顧客評価情報が評価情報管理データベース２２０内に存在する場合、ステップＳ１０５へ進む。ステップＳ１０５において、情報取得部２１２は、検索キーとされた顧客名から該当する顧客の評価情報テーブル２３０を特定し、特定した評価情報テーブル２３０から該当顧客の総合評価情報を取得する。ステップＳ１０５に続いてステップＳ１０６へ進み、対応サービス抽出部２１５は、サービス情報テーブル２４０を参照して、取得した総合評価情報に対応する付加サービス情報を抽出する。
【００６１】
ステップＳ１０６に続いてステップＳ１０７へ進み、表示フォーム生成部２１６は、抽出された付加サービス情報を店側端末３００に表示させるための表示フォームを生成し、店側端末３００に送信する。ステップＳ１０７に続いてステップＳ１０８へ進み、店側端末３００は、表示制御部３２０が表示フォームを表示装置３１０へ表示させる。図１２に、実施例１の店側端末に表示された表示フォームの例を示す。
【００６２】
図１２に示すように、表示フォーム生成部２１６は、表示フォーム３１１内に顧客名が表示される領域３１２と、提供される付加サービス情報が表示される領域３１３とを有する表示フォーム３１１を保持していても良い。表示フォーム生成部２１６は、Ｓ１０７において、表示フォーム３１１の領域３１２と領域３１３に、該当する情報を埋め込んで店側端末３００へ送信すれば良い。尚図１２に示す表示フォーム３１１には、サービス情報テーブル２４０に格納された付加サービスの内容を表示させても良い。本実施例では、例えば図７に示すような焼き魚、標準設備、上階、ベテランなどである。
【００６３】
また評価情報管理装置２００では、顧客側端末４００からの付加サービス情報の取得要求を受けた際に、図１０で説明した処理と同様の処理により、顧客側端末４００へ付加サービス情報を提供することができる。以下に評価情報管理装置２００が顧客側端末４００から付加サービス情報の取得要求を受けた場合を説明する。
【００６４】
顧客側端末４００において、付加サービス情報取得部４３０により付加サービス情報の取得要求がなされると、付加サービス情報取得要求は通信部４４０を介して評価情報管理装置２００へ送信される。尚顧客側端末４００では、付加サービス情報の取得要求を生成する際に、表示制御部４２０により表示装置４１０に顧客名などを入力する入力欄が表示されても良い。入力された顧客名は、評価情報管理データベース２２０内の検索における検索キーとして、付加サービス情報取得要求と共に評価情報管理装置２００へ送信される。
【００６５】
検索キーと付加サービス情報取得要求とを受けた評価情報管理装置２００の動作は、図１０のステップＳ１０２からステップＳ１０８で説明した通りである。尚顧客側端末４００の表示装置４１０に表示される表示フォームは、図１２に示すフォームと同様であっても良い。
【００６６】
以上に説明したように、本実施例の評価情報管理装置２００は、店側端末３００及び顧客型端末４００に顧客毎の総合評価に対応した付加サービス情報を提供することができる。
【００６７】
本実施例では、サービス提供者が顧客の評価情報を用いて算出した総合評価に対応して提供する付加サービスを任意に設定することができる。したがって、優良顧客と不良顧客との差別化を柔軟に行うことができる。
【００６８】
また本実施例では、顧客側端末４００には顧客の評価情報が表示されないため、顧客に知られることなく優良顧客と不良顧客との差別化を行い、優良顧客を囲い込み、不良顧客を忌避することができる。
【００６９】
次に本実施例の評価情報管理装置２００が、店側端末３００に顧客評価情報を提供する場合を説明する。本実施例の評価情報管理装置２００では、店側端末３００からの要求に応じて、最新の顧客評価情報や顧客評価情報の履歴を店側端末３００に提供することができる。
【００７０】
図１３は、評価情報管理装置が店側端末へ顧客評価情報を提供する動作のフローチャートである。図１３のステップＳ１３１からステップＳ１３４までの処理は、図１０で説明したステップＳ１０１からステップＳ１０４までの処理と同様であるから説明を省略する。
【００７１】
評価情報管理データベース２２０内に該当する顧客評価情報が存在する場合、評価情報管理装置２００はＳ１３５へ進む。評価情報管理装置２００は、ステップＳ１３５で店側端末３００から顧客評価情報の履歴の取得要求を受けている場合ステップＳ１３６へ進み、情報取得部２１２により、顧客評価情報の履歴として該当する顧客の評価情報テーブル２３０を取得する。
【００７２】
評価情報管理装置２００は、ステップＳ１３５で店側端末３００から顧客評価情報の履歴の取得要求を受けていない場合、ステップＳ１３７へ進み、情報取得部２１２により最新の顧客評価情報を取得する。
【００７３】
ステップＳ１３６又はステップＳ１３７に続きステップＳ１３８へ進み、表示フォーム生成部２１６は、ステップＳ１３６又はステップＳ１３７で取得した情報を表示させる表示フォームを生成する。表示フォーム生成部２１６は、情報取得部２１２が評価情報テーブル２３０を取得した場合には、例えば図６に示す表示フォームを生成する。表示フォーム生成部２１６は、情報取得部２１２が最新の顧客評価情報を取得した場合、例えば図１４に示す表示フォームを生成する。図１４は、実施例１の顧客評価情報の表示フォームの一例を示す図である。評価情報管理装置２００は、表示フォーム生成部２１６により生成した表示フォームを店側端末３００へ送信する。
【００７４】
ステップＳ１３８に続いてステップＳ１３９へ進み、店側端末３００は、表示制御部３２０により受信した表示フォームを表示装置３１０へ表示させる。尚ここで表示制御部３２０は、受信した表示フォームを検索キー入力画面と同一画面に表示させても良い。
【００７５】
以上に説明したように、本実施例の評価情報管理装置２００は、店側端末３００に対し最新の顧客評価情報と、顧客評価情報の履歴とを提供することができる。したがって、サービス提供者が顧客の評価を行う際にも、これらの情報を参照して評価を行うことができる。
【実施例２】
【００７６】
以下に図面を参照して本発明の実施例２について説明する。本発明の実施例２では、顧客の評価がポイントにより示される場合について説明する。尚本実施例の説明において、実施例１と同様の機能構成を有するものには実施例１の説明で用いた符号と同様の符号を付与し、その説明を省略する。
【００７７】
本実施例では、サービス提供者から顧客に付与されたポイントを総合評価に基づいて調整する。そして、顧客の総合評価が反映された調整後のポイントを、調整後のポイントと等価の付加サービスと交換することにより顧客毎に提供する付加サービスの差別化を計る。
【００７８】
図１５は、実施例２の評価情報管理装置を含む評価情報管理システムを構成する各装置の機能構成図である。
【００７９】
評価情報管理装置２００Ａは、評価情報管理部２１０Ａと評価情報管理データベース２２０Ａとを有する。評価情報管理部２１０Ａは、実施例１で説明した評価情報管理部２１０の有する各部に加え、ポイント調整部２１８と交換ポイント算出部２１９とを有する。
【００８０】
ポイント調整部２１８は、評価情報管理データベース２２０Ａに格納された後述するポイントの調整を行う。交換ポイント算出部２１９は、付加サービスと交換されるポイントを算出する。
【００８１】
評価情報管理データベース２２０Ａは、評価情報テーブル２３０Ａ、サービス情報テーブル２４０Ａ、調整ポイントテーブル２５０とを有する。
【００８２】
本実施例では、顧客評価情報に顧客が獲得したポイントの情報が含まれる。評価情報テーブル２３０Ａは、顧客評価情報部２３３Ａと総合評価情報部２３４とを有する。顧客評価情報部２３３Ａは、実施例１で説明した顧客情報部２３１、評価情報部２３２に加え、顧客が獲得したポイントが格納されるポイント部２３２Ａを有する。本実施例では、店側端末３００において顧客評価情報が登録される際に、顧客が獲得したポイントも登録される。登録されたポイントは、評価情報管理装置２００Ａにおいて、評価情報格納部２１１により評価情報テーブル２３０Ａのポイント部２３２Ａに格納されて蓄積される。
【００８３】
本実施例では、サービス提供者から顧客に付与されるポイントは、顧客に公開された規則にしたがって決定される。したがって顧客は、自分の獲得ポイント及び蓄積ポイントを把握している。
【００８４】
図１６に、実施例２の評価情報テーブルの一例を示す。図１６（Ａ）は、蓄積ポイント１００、総合評価Ａの顧客Ａの評価情報テーブルの例を示す図である。図１６（Ｂ）は、蓄積ポイント２５０、総合評価Ｃの顧客Ｂの評価情報テーブルの例を示す図である。尚本実施例における総合評価の算出処理は、実施例１と同様である。
【００８５】
図１５に戻って、評価情報管理データベース２２０Ａの有するサービス情報テーブル２４０Ａは、付加サービス情報部２４２と交換ポイント部２４３とを有する。交換ポイント部２４３は、付加サービスと交換される交換ポイントが格納されている。
【００８６】
調整ポイントテーブル２５０は、総合評価一覧部２５１と、調整ポイント部２５２とを有する。総合評価一覧部２５１は、総合評価として付与される評価ランクの一覧情報が格納されている。調整ポイント部２５２は、総合評価情報に対応して調整されるポイントが格納されている。調整ポイント部２５２に格納されたポイントは、顧客の蓄積ポイントから減算される減算ポイントまたは顧客の蓄積ポイントに加算される加算ポイントの何れが一方であっても良い。
【００８７】
サービス情報テーブル２４０Ａ及び調整ポイントテーブル２５０は、予めサービス提供者により評価情報管理データベース２２０Ａに登録されているものとした。
【００８８】
図１７に、調整ポイントが減算ポイントの場合のサービス情報テーブルと調整ポイントテーブルの一例を示す。図１７（Ａ）は、サービス情報テーブルの一例を示す図であり、図１７（Ｂ）は、調整ポイントが減算ポイントの場合の調整ポイントテーブルの一例を示す図である。
【００８９】
以下に本実施例の評価情報管理装置２００Ａを含む評価情報管理システム１００Ａの動作を説明する。本実施例において、店側端末３００から評価情報管理装置２００Ａへの顧客評価情報の登録処理は、上述したように顧客評価情報に含まれる顧客の獲得ポイントが同時に登録される点を除き、実施例１で説明した登録処理と同様である。したがって、本実施例では店側端末３００からの顧客評価情報の登録処理の説明は省略し、図１８を参照して評価情報管理装置２００Ａが顧客側端末４００へ付加サービス情報を提供する動作について説明する。
【００９０】
図１８は、実施例２の評価情報管理装置が顧客側端末へ付加サービス情報を提供する動作のフローチャートである。
【００９１】
顧客側端末４００において、付加サービス情報の閲覧要求が開始されるとステップＳ１８１へ進み、表示制御部４２０は、表示装置４１０に検索キーとなる顧客名の入力画面が表示させる。顧客側端末４００において顧客名が入力されると、検索キーとしての顧客名と付加サービス情報取得要求と通信部４４０を介して評価情報管理装置２００Ａへ送信される。
【００９２】
ステップＳ１８１に続いてステップＳ１８２へ進み、評価情報管理装置２００Ａが検索キーと付加サービス情報取得要求とを受信すると、検索実行部２１４は、評価情報管理データベース２２０Ａ内の検索を実行する。ステップＳ１８２に続いてステップＳ１８３へ進み、評価情報管理装置２００Ａは、評価情報管理データベース２２０Ａ内に該当する顧客評価情報が存在しない場合、ステップＳ１８４へ進む。評価情報管理装置２００Ａは、ステップＳ１８４において、表示フォーム生成部２１６により検索キーとされた顧客名が新規の顧客名であることを示す表示フォームを生成し、顧客側端末４００へ送信する。顧客側端末４００は、表示制御部４２０により表示フォームを表示装置４１０へ表示させて処理を終了する。
【００９３】
評価情報管理装置２００Ａは、ステップＳ１８３において該当する顧客評価情報が評価情報管理データベース２２０Ａ内に存在する場合、ステップＳ１８５へ進む。情報取得部２１２は、ステップＳ１８５において、該当する顧客の評価情報テーブル２３０Ａを特定し、特定した評価情報テーブル２３０Ａから顧客の蓄積ポイントと総合評価情報とを取得する。
【００９４】
ステップＳ１８５に続いてステップＳ１８６へ進み、ポイント調整部２１８は、調整ポイントテーブル２５０を参照して取得された総合評価情報に対応した調整ポイントを取得する。ステップＳ１８６に続いてステップＳ１８７へ進み、交換ポイント算出部２１９は、取得された顧客の蓄積ポイントと調整ポイントとから、付加サービスと交換される交換ポイントを算出する。
【００９５】
図１６、図１７を参照して調整ポイントが減算ポイントの場合の調整ポイントの取得処理及び交換ポイントの算出処理を具体的に説明する。
【００９６】
図１６（Ａ）に示す顧客Ａの場合、総合評価がＡランクであり蓄積ポイントが１００ポイントである。よってポイント調整部２１８は、図１７（Ｂ）に示す調整ポイントテーブル２５０を参照し、総合評価Ａに対応する調整ポイントである０ポイントを取得する。本実施例の調整ポイントテーブル２５０の調整ポイントは減算ポイントであるから、交換ポイント算出部２１９は、顧客Ａの蓄積ポイント１００から調整ポイント０を減算し、交換ポイント１００を算出する。よって顧客Ａは、蓄積ポイント１００のとき交換ポイント１００と等価の付加サービスを受けることができる。
【００９７】
次に図１６（Ｂ）に示す顧客Ｂの場合について説明する。顧客Ｂの場合、総合評価がＣランクであり蓄積ポイントが２５０ポイントである。よってポイント調整部２１８は、図１７（Ｂ）に示す調整ポイントテーブル２５０を参照し、総合評価Ｃに対応する調整ポイントである１５０ポイントを取得する。本実施例の調整ポイントテーブル２５０の調整ポイントは減算ポイントであるから、交換ポイント算出部２１９は、顧客Ｂの蓄積ポイント２５０から調整ポイント１５０を減算し、交換ポイント１００を算出する。よって顧客Ｂは、交換ポイント１００と等価の付加サービスを受けるために２５０ポイントの蓄積ポイントを必要とする。
【００９８】
すなわち評価の低い顧客は、評価の高い顧客と同等の付加サービスを受けるために、評価の高い顧客よりも多くのポイントを蓄積しなければならない。
【００９９】
図１８に戻って、ステップＳ１８７に続いてステップＳ１８８へ進み、対応サービス抽出部２１５は、算出した交換ポイントとサービス情報テーブル２４０Ａとにより、交換ポイントと等価の付加サービス情報を抽出する。本実施例では、交換ポイントと交換される付加サービスを物品とした。
【０１００】
ステップＳ１８８に続いてステップＳ１８９へ進み、表示フォーム生成部２１６は、抽出された付加サービス情報（物品の情報）を表示させる表示フォームを生成し、通信部２１７を介して顧客側端末４００へ送信する。ステップＳ１８９に続いてステップＳ１９０へ進み、顧客側端末４００は表示制御部４２０により、通信部４４０を介して受信した表示フォームを表示装置４１０へ表示させる。
【０１０１】
図１９は、実施例２の顧客側端末の表示装置に表示された表示フォームの一例を示す図である。図１９（Ａ）は、顧客Ａの表示フォームの一例を示し、図１９（Ｂ）は、顧客Ｂの表示フォームの一例を示す。
【０１０２】
図１９に示すように、顧客Ａは蓄積ポイント１００のときに、交換ポイント１００と等価の物品を得ることができる。これに対し顧客Ｂは、顧客Ａと同様の物品を得るためには蓄積ポイント２５０が必要となる。
【０１０３】
顧客側端末４００では、顧客の評価が反映される調整ポイント及び交換ポイントに関する情報は表示されない。顧客側端末４００では、顧客自身が把握している蓄積ポイントと、顧客が得ることができる物品の一覧のみが表示される。よって、本実施例によれば、顧客に知られることなく優良顧客と不良顧客との差別化を行い、優良顧客を囲い込み、不良顧客を忌避することができる。
【０１０４】
次に、調整ポイントテーブル２５０の調整ポイントが加算ポイントである場合について説明する。
【０１０５】
図２０は、調整ポイントが加算ポイントの場合のサービス情報テーブルと調整ポイントテーブルの一例を示す図である。図２０（Ａ）は、サービス情報テーブルの一例を示し、図２０（Ｂ）は、調整ポイントが加算ポイントの場合の調整ポイントテーブルの一例を示す。以下に図２０を参照して、調整ポイントが加算ポイントの場合の調整ポイントの取得処理及び交換ポイントの算出処理を具体的に説明する。
【０１０６】
例えば総合評価Ａランク、蓄積ポイント１００ポイントの顧客Ｃの場合、ポイント調整部２１８は、総合評価情報と図２０（Ｂ）に示す調整ポイントテーブル２５０Ａを参照し、総合評価Ａに対応する調整ポイントである１５０ポイントを取得する。本実施例の調整ポイントテーブル２５０Ａの調整ポイントは加算ポイントであるから、交換ポイント算出部２１９は、顧客Ｃの蓄積ポイント１００に調整ポイント１５０を加算し、交換ポイント２５０を算出する。よって顧客Ｃは、蓄積ポイント１００のとき、交換ポイント２５０と等価の付加サービスを受けることができる。
【０１０７】
次に総合評価Ｃランク、蓄積ポイント１００ポイントの顧客Ｄの場合を説明する。ポイント調整部２１８は、総合評価情報と図２０（Ｂ）に示す調整ポイントテーブル２５０Ａを参照し、総合評価Ｃに対応する調整ポイントである０ポイントを取得する。本実施例の調整ポイントテーブル２５０Ａの調整ポイントは加算ポイントであるから、交換ポイント算出部２１９は、顧客Ｄの蓄積ポイント１００に調整ポイント０を加算し、交換ポイント１００を算出する。よって顧客Ｄは、蓄積ポイント１００のとき、交換ポイント１００と等価の付加サービスを受けることができる。
【０１０８】
すなわち評価の高い顧客は、評価の低い顧客と同じ蓄積ポイントであっても、評価の低い顧客よりも高品質の付加サービスを受けることができる。
【０１０９】
図２１は、実施例２の顧客側端末の表示装置に表示された表示フォームの別の例を示す図である。図２１（Ａ）は、顧客Ｃの表示フォームの一例を示し、図２１（Ｂ）は、顧客Ｄの表示フォームの一例を示す。
【０１１０】
図２１に示すように、顧客Ｃは蓄積ポイント１００のときに、交換ポイント２５０と等価の物品を得ることができる。これに対し顧客Ｄは、蓄積ポイント１００のときには交換ポイント１００と等価の物品しか得ることができない。
【０１１１】
本実施例においても、顧客側端末４００では、顧客の評価が反映される調整ポイント及び交換ポイントに関する情報は表示されない。顧客側端末４００では、顧客自身が把握している蓄積ポイントと、顧客が得ることができる物品の一覧のみが表示される。よって本実施例によれば、顧客に知られることなく優良顧客と不良顧客との差別化を行い、優良顧客を囲い込み、不良顧客を忌避することができる。
【０１１２】
次に、図２２を参照して実施例２の変形例について説明する。
【０１１３】
実施例２では、顧客の蓄積ポイントに対し、顧客の総合評価に対応した調整ポイントの加算または減算を行うことで付加サービスとの交換ポイントを算出した。これに対し、以下に説明する変形例では、付加サービスとの交換基準となる基準交換ポイントを設け、顧客の総合評価に対応した調整ポイントを基準交換ポイントに加算または減算する。すなわち変形例では、顧客毎の総合評価が反映された顧客毎の交換ポイントを算出する。そして、顧客毎の交換ポイントを用いて顧客に提供する付加サービスを決定することにより、優良顧客に提供する付加サービスと、不良顧客に提供する付加サービスとの差別化を計る。
【０１１４】
図２２は、実施例２の変形例を説明する図である。図２２（Ａ）は、変形例のサービス情報テーブル２４０Ｃを示し、図２２（Ｂ）は、変形例の調整ポイントテーブル２５０Ｂを示し、図２２（Ｃ）は、基準交換ポイントが変更された後のサービス情報テーブル２４０Ｄを示す。図２２では、調整ポイントが基準交換ポイントに加算される場合を示している。
【０１１５】
以下に、総合評価Ｃランク、蓄積ポイント１００の顧客Ｅの場合について図２２を参照して説明する。
【０１１６】
ポイント調整部２１８は、調整ポイントテーブル２５０Ｂを参照して総合評価Ｃに対応した加算ポイント１５０を取得する。交換ポイント算出部２１９は、取得した加算ポイント１５０をサービス情報テーブル２４０Ｃの基準交換ポイント全てに加算し、顧客Ｅの交換ポイントである顧客別交換ポイントを算出する。顧客Ｅの顧客別交換ポイントが算出されたサービス情報テーブル２４０Ｄを図２２（Ｃ）に示す。サービス情報テーブル２４０Ｄによれば、顧客Ｅの蓄積ポイントは１００ポイントであるから、いずれの付加サービスも受けることができない。
【０１１７】
しかしながら、総合評価Ａランク、蓄積ポイント１００の顧客Ｆの場合には、基準交換ポイントに加算される加算ポイントは０ポイントである。よって顧客Ｆの顧客別交換ポイントは、図２２（Ａ）サービス情報テーブル２４０Ｃに示す基準交換ポイントと同様である。したがって顧客Ｆは、蓄積ポイント１００のとき、付加サービスＳを受けることができる。
【０１１８】
尚変形例では、顧客側端末４００の表示装置４１０に、顧客が把握している蓄積ポイントと、基準交換ポイントの変更後に提供可能となる付加サービス情報のみが表示される。例えば顧客Ｅの場合は、顧客側端末４００の表示装置４１０に、蓄積ポイント１００と、交換可能な付加サービスがないことを示すメッセージとが表示される。また顧客Ｆの場合には、顧客側端末４００の表示装置４１０に、蓄積ポイント１００と、１００ポイントと交換可能な付加サービス情報として付加サービスＳとが表示される。
【０１１９】
よって、変形例においても顧客に知られることなく優良顧客と不良顧客との差別化を行い、優良顧客を囲い込み、不良顧客を忌避することができる。
【０１２０】
尚図２２では、基準交換ポイントに調整ポイントを加算する場合を示したが、調整ポイントが減算ポイントの場合にも図２２の例と同様の効果を得ることができる。調整ポイントが減算ポイントの場合には、総合評価のランクが高いほど減算ポイントを大きくすれば良い。こうすれば、優良顧客と不良顧客が同等の蓄積ポイントを有する場合に、優良顧客に提供する付加サービスを高品質とし、不良顧客に提供する付加サービスを通常品質又は通常品質以下とすることができる。したがって顧客に知られることなく優良顧客と不良顧客との差別化を行い、優良顧客を囲い込み、不良顧客を忌避することができる。
【０１２１】
本発明は、以下に記載する付記のような構成が考えられる。
（付記１）
１つ以上の店側端末とネットワーク経由で接続されており、顧客評価情報を管理する評価情報管理装置において、
前記店側端末から顧客評価情報を受信する受信手段と、
前記顧客評価情報に基づき前記顧客毎の総合評価を算出し、前記顧客に提供されるサービスを前記総合評価に応じて異ならせるように抽出する抽出手段とを有することを特徴とする評価情報管理装置。
（付記２）
前記抽出手段は、
複数の前記顧客評価情報から前記顧客毎の総合評価を算出する総合評価算出手段と、
前記顧客毎の総合評価が格納される総合評価格納手段と、
前記総合評価と前記顧客に提供されるサービスとが対応付けられたサービス情報テーブルとを有し、
前記総合評価格納手段に格納された前記総合評価に基づき、前記サービス情報テーブルから前記顧客の総合評価に対応したサービスを抽出することを特徴とする付記１に記載の評価情報管理装置。
（付記３）
前記抽出手段は、
顧客に提供する付加サービスを決定するポイントを、前記総合評価に基づき顧客毎に異ならせるように調整し、調整された前記ポイントに対応した付加サービスを抽出することを特徴とする付記１に記載の評価情報管理装置。
（付記４）
前記抽出手段は、
顧客に提供する付加サービスを決定するポイントを、前記総合評価に基づき顧客毎に異ならせるように調整するポイント調整手段を有し、
前記ポイント調整手段は、顧客に付与されたポイントに、前記総合評価に対応した数値を加算または減算することを特徴とする付記３に記載の評価情報管理装置。
（付記５）
前記抽出手段は、
顧客に提供する付加サービスを決定するポイントを、前記総合評価に基づき顧客毎に異ならせるように調整するポイント調整手段を有し、
前ポイント調整手段は、前記付加サービスの決定基準となる基準ポイントに、前記総合評価に対応した数値を加算または減算することを特徴とする付記３に記載の評価情報管理装置。
（付記６）
１つ以上の店側端末と、前記１つ以上の店端末とネットワーク経由で接続された評価情報管理装置とを有する評価情報管理システムの評価情報管理方法であって、
前記店側端末は、
前記評価情報管理装置で管理される顧客評価情報を送信する送信手順を有し、
前記評価情報管理装置は、
前記顧客評価情報を受信する受信手順と、
前記顧客評価情報に基づき前記顧客毎の総合評価を算出し、前記顧客に提供されるサービスを前記総合評価に応じて異ならせるように抽出する抽出手順とを有することを特徴とする評価情報管理方法。
（付記７）
１つ以上の店側端末とネットワーク経由で接続されており、顧客評価情報を管理する評価情報管理装置において実行される評価情報管理プログラムであって、
前記評価情報管理装置は、演算処理装置と記憶装置とを有し、
前記演算処理装置に、
前記店側端末から顧客評価情報を受信する受信ステップと、
前記顧客評価情報に基づき前記顧客毎の総合評価を算出し、前記顧客に提供されるサービスを前記総合評価に応じて異ならせるように抽出する抽出ステップとを実行させるための評価情報管理プログラム。
【０１２２】
本発明は、具体的に開示された実施例に限定されるものではなく、特許請求の範囲から逸脱することなく、種々の変形や変更が可能である。
【図面の簡単な説明】
【０１２３】
【図１】本発明における顧客評価情報管理の概念を説明するイメージ図である。
【図２】評価情報管理装置に蓄積される顧客評価情報の一例を示す図である。
【図３】評価情報管理装置を含む評価情報管理システムの構成図である。
【図４】評価情報管理装置の一例の構成図である。
【図５】実施例１の評価情報管理装置を含む評価情報管理システムを構成する各装置の機能構成図である。
【図６】実施例１の評価情報テーブルの一例を示す図である。
【図７】実施例１のサービス情報テーブルの一例を示す図である。
【図８】実施例１における顧客評価情報の登録を説明するフローチャートである。
【図９】店側端末の表示装置に表示される顧客評価情報登録画面の一例を示す図である。
【図１０】評価情報管理装置が店側端末へ顧客毎の付加サービス情報を提供する動作のフローチャートである。
【図１１】実施例１の検索キーの入力画面の一例を示す図である。
【図１２】実施例１の店側端末に表示された表示フォームの例を示す図である。
【図１３】評価情報管理装置が店側端末へ顧客評価情報を提供する動作のフローチャートである。
【図１４】実施例１の顧客評価情報の表示フォームの一例を示す図である。
【図１５】実施例２の評価情報管理装置を含む評価情報管理システムを構成する各装置の機能構成図である。
【図１６】実施例２の評価情報テーブルの一例を示す図である。
【図１７】調整ポイントが減算ポイントの場合のサービス情報テーブルと調整ポイントテーブルの一例を示す図である。
【図１８】実施例２の評価情報管理装置が顧客側端末へ付加サービス情報を提供する動作のフローチャートである。
【図１９】実施例２の顧客側端末の表示装置に表示された表示フォームの一例を示す図である。
【図２０】調整ポイントが加算ポイントの場合のサービス情報テーブルと調整ポイントテーブルの一例を示す図である。
【図２１】実施例２の顧客側端末の表示装置に表示された表示フォームの別の例を示す図である。
【図２２】実施例２の変形例を説明する図である。
【符号の説明】
【０１２４】
１００  評価情報管理システム
２００、２００Ａ  評価情報管理装置
２１０、２１０Ａ  評価情報管理部
２２０、２２０Ａ  評価情報管理データベース
２１３  総合評価算出部
２１５  対応サービス抽出部
２１６  表示フォーム抽出部
２１８  ポイント調整部
２１９  交換ポイント算出部
２３０、２３０Ａ  評価情報テーブル
２４０、２４０Ａ、２４０Ｂ、２４０Ｃ、２４０Ｄ  サービス情報テーブル
２５０、２５０Ａ、２５０Ｂ  調整ポイントテーブル
３００  店側端末
４００  顧客側端末
【図１】
2008250510.tif 000003
【図２】
2008250510.tif 000004
【図３】
2008250510.tif 000005
【図４】
2008250510.tif 000006
【図５】
2008250510.tif 000007
【図６】
2008250510.tif 000008
【図７】
2008250510.tif 000009
【図８】
2008250510.tif 000010
【図９】
2008250510.tif 000011
【図１０】
2008250510.tif 000012
【図１１】
2008250510.tif 000013
【図１２】
2008250510.tif 000014
【図１３】
2008250510.tif 000015
【図１４】
2008250510.tif 000016
【図１５】
2008250510.tif 000017
【図１６】
2008250510.tif 000018
【図１７】
2008250510.tif 000019
【図１８】
2008250510.tif 000020
【図１９】
2008250510.tif 000021
【図２０】
2008250510.tif 000022
【図２１】
2008250510.tif 000023
【図２２】
2008250510.tif 000024