(57)【要約】【課題】情報要求者による情報要求の秘匿性を確保しながら、迅速かつ的確に情報提供業務を遂行するための情報業務円滑化支援システムを提供する。【解決手段】システム１００は、情報業務担当者Ａｉが情報セキュリティレベルの異なる複数のグループＧｊに分けられて登録され、かつ、それぞれの業務情報が登録された情報業務担当者ＤＢ１１と、所定の情報を必要とする情報要求者Ｘｋが自身を特定するための要求者情報，必要情報の概要，情報概要を公開するグループが登録される情報要求リポジトリ１２と、要求者情報と必要情報の概要を公開許可グループに属する情報業務担当者Ａｉに公開し、その際に情報要求者Ｘｋからの情報要求に応じることができるか否かの返答を要求する公開・通知部１４と、その返答の結果に基づいて担当者を決定する担当者決定部１５とを具備する。【選択図】図１
2008176711.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
情報の入手と提供を行う複数の情報業務担当者が、情報セキュリティレベルの異なる複数のグループに分けられて登録され、かつ、前記複数の情報業務担当者のそれぞれの業務情報が登録された情報業務担当者データベースと、
所定の情報を必要としている情報要求者が自身を特定するための要求者特定情報と、前記情報要求者が必要としている情報の概要と、前記情報要求者により前記複数のグループの中から指定され，前記情報の概要の公開が許可される１または複数の公開許可グループとが登録される情報要求リポジトリと、
前記要求者特定情報と、前記情報の概要と、前記公開許可グループとを前記情報要求リポジトリに登録するための情報要求登録部と、
前記要求者特定情報と前記情報の概要を前記公開許可グループに属する情報業務担当者に公開し、その際に前記情報要求者からの情報要求に応じることができるか否かの返答を要求する公開・通知部と、
前記返答の結果に基づいて前記情報要求者からの情報要求を受け持つ担当者を決定する担当者決定部とを具備することを特徴とする情報業務円滑化支援システム。
【請求項２】
前記情報業務担当者データベースに登録される業務情報は、前記複数の情報業務担当者ごとの業務負荷を表すランクを含んでおり、
前記担当者決定部は、前記公開・通知部が要求した返答の結果が、複数の情報業務担当者が前記情報要求者からの情報要求を受け持つことができるものである場合には、前記情報業務担当者データベースにアクセスし、前記担当者として、前記業務負荷が軽い状況にある者を選定することを特徴とする請求項１に記載の情報業務円滑化支援システム。
【請求項３】
前記情報業務担当者データベースに登録される業務情報は、前記複数の情報業務担当者ごとの業務負荷を表すランクおよび業務処理能力に関する指標を含んでおり、
前記担当者決定部は、前記公開・通知部により要求された返答の結果から前記情報要求者が必要としている情報の入手と提供を受け持つことができる者がいない場合には、前記情報業務担当者データベースにアクセスし、前記業務負荷を表すランクと前記業務処理能力を考慮して前記担当者を選定することを特徴とする請求項１に記載の情報業務円滑化支援システム。
【請求項４】
情報の入手と提供を行う複数の情報業務担当者およびその業務情報が登録された情報業務担当者データベースと、
所定の情報を必要としている情報要求者が自身を特定するための要求者特定情報と、前記情報要求者が必要としている情報の概要と、前記情報要求者により前記複数の情報業務担当者の中から指定され，前記情報の概要の公開が許可される公開許可範囲とが登録される情報要求リポジトリと、
前記要求者特定情報と、前記情報の概要と、前記公開許可範囲を前記情報要求リポジトリに登録するための情報要求登録部と、
前記情報要求者が必要としている情報の入手と提供を受け持つ担当者を、前記情報の概要および前記公開許可範囲と前記情報業務担当者データベースに登録された業務情報とを照合することにより、前記公開許可範囲に属する複数の情報業務担当者の中から決定する担当者決定部と、
前記担当者決定部において決定された担当者へ前記要求者特定情報および前記情報の概要を公開し、前記情報要求者へ前記担当者およびその業務情報を通知する公開・通知部とを具備することを特徴とする情報業務円滑化支援システム。
【請求項５】
前記情報業務担当者データベースにおいて、前記複数の情報業務担当者は情報セキュリティレベルの異なる複数のグループに分けられて登録されており、
前記情報要求者が指定する公開許可範囲は、前記複数のグループの中の１または複数のグループであることを特徴とする請求項４に記載の情報業務円滑化支援システム。
【請求項６】
所定の情報を必要としている情報要求者が自身を特定するための要求者特定情報と、前記情報要求者が必要としている情報の概要と、この情報の概要の公開を許容する範囲として前記情報要求者が指定した公開許可範囲とが登録される情報要求リポジトリと、
前記要求者特定情報と、前記情報の概要と、前記公開許可範囲を前記情報要求リポジトリに登録するための情報要求登録部と、
所定の情報セキュリティレベルが設定され情報の入手と提供を行う情報業務担当者が前記情報要求リポジトリに登録された情報にアクセスする際に、その情報業務担当者に設定された情報セキュリティレベルと前記情報要求リポジトリに登録された情報要求の公開許可範囲に設定された情報セキュリティレベルとを対比して、この情報業務担当者へ前記情報要求リポジトリに登録された要求者特定情報とこれに係る情報の概要の公開の許否を決定する情報公開規制部とを具備することを特徴とする情報業務円滑化支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報の入手と提供を行う情報業務担当者に所定の情報を必要とする情報要求者がその内容を公開して必要な情報を得るための情報業務を円滑に行うことを支援するシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
所定の情報を必要とする情報要求者がコンピュータシステムを利用してその情報を入手する方法として、情報の入手と提供を業務とする情報業務担当者に入手したい情報の概略内容を開示するという情報要求を行い、その情報業務担当者が必要な情報を収集，解析して回答するという方法がある（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
このような従来の方法では、情報要求者が指定した情報業務担当者以外の情報業務担当者がその処理を担った方が情報提供業務を迅速かつ的確に行える場合がある。また、１人の情報業務担当者に依頼が集中することによって、その情報業務担当者の負荷が大きくなり、その結果、情報要求者への返答が遅れる事態を招くことになる。その一方で、広く多くの情報業務担当者に入手したい情報の内容を公開してしまうと、情報要求の秘匿性を有する場合にはその秘匿性を確保することができなくなる。
【特許文献１】特開２００６−２４０６０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
本発明はかかる事情に鑑みてなされたものであり、情報要求者による情報要求の秘匿性を確保しながら、迅速かつ的確に情報提供業務が遂行されることを可能ならしめる情報業務円滑化支援システムを提供することを目的とする。また、本発明は、情報要求者による情報要求の秘匿性を確保しながら、特定の情報業務担当者に負荷が集中することを抑制することができる情報業務円滑化支援システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明の第１の観点によれば、情報の入手と提供を行う複数の情報業務担当者が、情報セキュリティレベルの異なる複数のグループに分けられて登録され、かつ、前記複数の情報業務担当者のそれぞれの業務情報が登録された情報業務担当者データベースと、
所定の情報を必要としている情報要求者が自身を特定するための要求者特定情報と、前記情報要求者が必要としている情報の概要と、前記情報要求者により前記複数のグループの中から指定され，前記情報の概要の公開が許可される１または複数の公開許可グループとが登録される情報要求リポジトリと、
前記要求者特定情報と、前記情報の概要と、前記公開許可グループとを前記情報要求リポジトリに登録するための情報要求登録部と、
前記要求者特定情報と前記情報の概要を前記公開許可グループに属する情報業務担当者に公開し、その際に前記情報要求者からの情報要求に応じることができるか否かの返答を要求する公開・通知部と、
前記返答の結果に基づいて前記情報要求者からの情報要求を受け持つ担当者を決定する担当者決定部とを具備することを特徴とする情報業務円滑化支援システムが提供される。
【０００６】
本発明の第２の観点によれば、情報の入手と提供を行う複数の情報業務担当者およびその業務情報が登録された情報業務担当者データベースと、
所定の情報を必要としている情報要求者が自身を特定するための要求者特定情報と、前記情報要求者が必要としている情報の概要と、前記情報要求者により前記複数の情報業務担当者の中から指定され，前記情報の概要の公開が許可される公開許可範囲とが登録される情報要求リポジトリと、
前記要求者特定情報と、前記情報の概要と、前記公開許可範囲を前記情報要求リポジトリに登録するための情報要求登録部と、
前記情報要求者が必要としている情報の入手と提供を受け持つ担当者を、前記情報の概要および前記公開許可範囲と前記情報業務担当者データベースに登録された業務情報とを照合することにより、前記公開許可範囲に属する複数の情報業務担当者の中から決定する担当者決定部と、
前記担当者決定部において決定された担当者へ前記要求者特定情報および前記情報の概要を公開し、前記情報要求者へ前記担当者およびその業務情報を通知する公開・通知部とを具備することを特徴とする情報業務円滑化支援システムが提供される。
【０００７】
本発明の第３の観点によれば、所定の情報を必要としている情報要求者が自身を特定するための要求者特定情報と、前記情報要求者が必要としている情報の概要と、この情報の概要の公開を許容する範囲として前記情報要求者が指定した公開許可範囲とが登録される情報要求リポジトリと、
前記要求者特定情報と、前記情報の概要と、前記公開許可範囲を前記情報要求リポジトリに登録するための情報要求登録部と、
所定の情報セキュリティレベルが設定され情報の入手と提供を行う情報業務担当者が前記情報要求リポジトリに登録された情報にアクセスする際に、その情報業務担当者に設定された情報セキュリティレベルと前記情報要求リポジトリに登録された情報要求の公開許可範囲に設定された情報セキュリティレベルとを対比して、この情報業務担当者へ前記情報要求リポジトリに登録された要求者特定情報とこれに係る情報の概要の公開の許否を決定する情報公開規制部とを具備することを特徴とする情報業務円滑化支援システムが提供される。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、情報要求者による情報要求の秘匿性が確保されるとともに、複数の情報業務担当者の中から迅速かつ的確に業務を遂行することができる担当者が選定されるので、情報要求から情報提供に至る一連の業務を円滑に進めることができる。また、特定の情報業務担当者に業務が集中して負荷が大きくなることを回避することができることによっても、一連の業務を円滑に進めることができるようになる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
以下、本発明の実施形態について図面を参照しながら詳細に説明する。図１に第１実施形態に係る情報業務円滑化支援システム（以下「システム」という）１００の概略構成を表したブロック図を示す。
【００１０】
このシステム１００は、情報の入手と提供を行う複数の情報業務担当者Ａｉ［ｉ＝１，２，・・，ｎ］が情報セキュリティレベルの異なる複数のグループＧ１〜Ｇｊ［ｊ＝１，２，・・，ｊ］に分けられて登録され、かつ、これら複数の情報業務担当者Ａｉのそれぞれの業務情報が登録された情報業務担当者データベース１１（以下「情報業務担当者ＤＢ１１」という）と、所定の情報を必要とする情報要求者Ｘｋ［ｋ＝１，２，・・，ｍ］が情報要求者Ｘｋ自身を特定するための要求者特定情報（以下「要求者情報」という）と、情報要求者Ｘｋが必要としている情報内容の概要（以下「情報概要」という）と、情報要求者ＸｋによりグループＧ１〜Ｇｊの中から指定され、この情報概要の公開が許可される公開許可グループとが登録される情報要求リポジトリ１２を備えている。
【００１１】
図２Ａに情報業務担当者ＤＢ１１に登録される項目例を示し、図２Ｂに情報要求リポジトリ１２に登録される項目例を示す。情報業務担当者ＤＢ１１には、情報業務担当者Ａｉの氏名、連絡先（例えば、所属部署、電話番号、ＦＡＸ番号、電子メールアドレス等）に加えて、情報業務担当者Ａｉに予め設定されている情報セキュリティレベルが登録される。
【００１２】
この情報セキュリティレベルとは、情報業務担当者Ａｉが取り扱うことができる情報の守秘レベルをいう。情報要求者Ｘｋが公開許可グループを指定するということは、情報要求者Ｘｋが情報セキュリティレベルを設定することであり、これにより、情報要求者Ｘｋが入手しようとしている情報の内容の秘匿性が確保される。
【００１３】
例えば、グループＧ１に属する情報業務担当者Ａｉは、高度に守秘義務が課せられる情報を取り扱うことができ、グループＧ２，Ｇ３，・・と下がるにつれて取扱うことのできる守秘レベルが低くなる。
【００１４】
情報セキュリティレベルの設定例としては以下の態様が挙げられる。情報要求者Ｘｋによる情報概要は情報要求者Ｘｋにより指定されたグループ、つまり公開許可グループに公開されるが、グループＧ１に属する情報業務担当者Ａｉは、この公開により知り得た情報要求者Ｘｋによる情報概要をいかなる他者にも漏らしてはならないという守秘義務を負う。グループＧ２に属する情報業務担当者Ａｉは、知り得た情報要求者Ｘｋによる情報概要を情報業務担当者Ａｉの所属部署に属する者に対して守秘義務を負わないが、所属部署が異なる者に対して守秘義務を負う。グループＧ３に属する情報業務担当者Ａｉは、知り得た情報要求者Ｘｋによる情報概要を情報業務担当者Ａｉの所属する会社に属する他者に対して守秘義務を負わないが、関連会社や協力会社、提携会社に属する者に対して守秘義務を負う。
【００１５】
情報業務担当者ＤＢ１１に登録される情報業務担当者Ａｉの業務情報としては、専門分野（例えば、大項目としての機械，電気，化学，物理，建設，不動産，食品，法律，経済等、およびこのような大項目に対する小項目（例えば、“電気”に対して、情報処理，半導体装置，制御等）），業務キャリア（経歴年数），業務能力（例えば、１ヶ月間で処理できる平均業務件数），業務負荷等が挙げられる。この登録内容は、適宜、情報業務担当者Ａｉまたはその管理者によって最新の情報に更新される。
【００１６】
業務負荷は、より具体的には、新たな仕事に着手できる予定が即日であれば“レベル５”、早くとも１週間後であれば“レベル４”、２週間後であれば“レベル３”、１ヶ月後であれば“レベル２”、２ヶ月以降であれば“レベル１”というように、ランク付けされて登録される。
【００１７】
情報要求リポジトリ１２に登録される要求者情報とは、情報要求者Ｘｋの氏名や登録ＩＤ番号、連絡先（例えば、所属部署、電話番号、ＦＡＸ番号、ｅメールアドレス等）である。この要求者情報は、情報要求者Ｘｋがシステム１００にログインするために要求者管理部１６（後に説明する）に記憶されており、そのデータが用いられる。
【００１８】
情報要求リポジトリ１２に登録される情報概要には、分野（例えば、情報業務担当者Ａｉの業務情報の１つである専門分野と同等のカテゴリーで分類されたもの），具体的な内容（例えば、「過去・年間における・・・に関する技術動向」等），調査範囲（調査対象として指定されるデータベース等），業務期日（調査結果報告期日）が含まれる。公開許可グループとしては、グループＧｊの中から１または複数のグループが指定され、情報要求リポジトリ１２に登録される。
【００１９】
システム１００はまた、要求者情報と情報概要と公開許可グループとを情報要求リポジトリ１２に登録するための情報要求登録部１３と、所定の情報要求に関する要求者情報と情報概要をその情報要求で指定された公開許可グループに属する情報業務担当者Ａｉに公開し、その際にこの情報要求に応じることができるか否かの返答を要求する公開・通知部１４と、その返答の結果に基づいてその情報要求を担当する担当者を決定する担当者決定部１５と、情報要求者Ｘｋのシステム１００へのログインの許否を判断する要求者管理部１６と、情報業務担当者Ａｉのシステム１００へのログインの許否を判断する担当者管理部１７とを備えている。
【００２０】
所定の情報要求について公開・通知部１４が情報業務担当者Ａｉに要求して得た返答の結果が、複数の情報業務担当者Ａｉがその情報要求を担当することができるものである場合、例えば、担当者決定部１５は、情報業務担当者ＤＢ１１にアクセスし、最終的な担当者として、業務負荷のレベルが軽い状況にある者を選定する。
【００２１】
一方、所定の情報要求について公開・通知部１４が情報業務担当者Ａｉに要求して得た返答の結果が、どの情報要求者Ｘｋもその情報要求を担当することができないものである場合、例えば、担当者決定部１５は、情報業務担当者ＤＢ１１にアクセスし、業務負荷を表すランクと業務処理能力を考慮して最終的な担当者を選定する。例えば、最初に専門分野で絞り込み、さらにランクを表す数値と業務処理能力を表す数値の和が大きい者を選定する。同点の者が複数いる場合には、業務負荷を優先する決定方法や電子くじによる決定方法等の対処法があり、その設定はシステム１００の管理者に委ねられる。
【００２２】
こうして担当者決定部１５により決定された担当者に関する情報は情報要求者Ｘｋへ、決定された担当者にはその旨が、その他の情報業務担当者Ａｉには担当者に選ばれなかった旨がそれぞれ、例えば、公開・通知部１４により電子メールで自動的に通知される。
【００２３】
要求者管理部１６は、情報要求者Ｘｋのシステム１００へログインの許否を判断するために、アクセス可能な情報要求者Ｘｋに関するログイン情報を備えており、このログイン情報は、情報要求リポジトリ１２に登録される要求者情報として利用される。担当者管理部１７も同様に、情報業務担当者Ａｉのシステム１００へログインの許否を判断するために、アクセス可能な情報業務担当者Ａｉに関するログイン情報を備えている。
【００２４】
情報要求登録部１３，公開・通知部１４，担当者決定部１５，要求者管理部１６および担当者管理部１７は、具体的には管理サーバーであり、これらと情報業務担当者ＤＢ１１および情報要求リポジトリ１２とは、図１に示されるように接続され、データ等の送受信を行うことができるようになっている。
【００２５】
情報要求者Ｘｋが利用する端末Ｐと情報業務担当者Ａｉが利用する端末Ｑとは、ネットワーク１８を介してシステム１００に接続され、ネットワーク１８には種々のデータが蓄積されたデータベース１９が接続されている。このデータベース１９とは、例えば、イントラネットやインターネットを利用して入手可能な情報を含む概念である。
【００２６】
図３にシステム１００を用いた業務のフローチャートを示す。情報要求者Ｘｋは、端末Ｐを利用し、ネットワーク１８を通してシステム１００にアクセスする（ＳＴ１）。端末Ｐと要求者管理部１６との間の通信が確立されたら、端末Ｐには情報要求者Ｘｋをシステム１００にログインさせるための画面が表示されるので、情報要求者Ｘｋは所定の情報を入力してシステム１００にログインする（ＳＴ２）。このログインには、ＩＤとパスワードの入力やＩＣカードリーダを用いたＩＣカード情報の入力、生体認証等の各種方法が用いられる。ここでは、情報要求者Ｘｋはシステム１００の正当な利用者であり、ログインは正常に行われるものとする。
【００２７】
ログインに成功した情報要求者Ｘｋが利用する端末Ｐには、情報要求の編集画面、つまり、情報要求リポジトリ１２へ情報要求の登録を行ったり、既に登録された情報要求に対する調査結果を確認するための種々のアイコンが表示される（ＳＴ３）。そこで情報要求者Ｘｋは、所定のアイコンを選択することにより、新たな情報要求（以下「情報要求Ｄ」という）の登録を行うための画面を表示させ、情報要求Ｄに関する要求者情報，情報概要，公開許可グループを記入する（ＳＴ４）。その記入が終了したら、所定のアイコンを選択して情報要求Ｄに関する登録内容を確認し、情報要求リポジトリ１２への登録を行う（ＳＴ５）。
【００２８】
なお、要求者情報は、システム１００への情報要求者Ｘｋによるログインに基づいて自動入力される構成となっている。情報要求者Ｘｋは、所望の作業が終了したら、適宜、システム１００からログアウトする（ＳＴ６）。
【００２９】
情報業務担当者Ａｉは、端末Ｑを利用し、ネットワーク１８を通してシステム１００にアクセスする（ＳＴ７）。端末Ｑと担当者管理部１７との間の通信が確立されたら、端末Ｑには情報業務担当者Ａｉをシステム１００にログインさせるための画面が表示されるので、情報業務担当者Ａｉは情報要求者Ｘｋの場合（ＳＴ２）と同様にして、システム１００にログインする（ＳＴ８）。このログインログインは正常に行われるものとする。
【００３０】
なお、情報業務担当者Ａｉは、例えば毎朝あるいは毎週月曜日というように、定期的にシステム１００へログインすることを義務づけられている。または、情報要求リポジトリ１２に新たに情報要求が登録されると、その情報要求に設定された公開許可グループに属する情報業務担当者Ａｉへ、公開・通知部１４が自動的に電子メール等でその旨の連絡が行われる構成となっていてもよい。
【００３１】
ログインに成功した情報業務担当者Ａｉが利用する端末Ｑには、公開・通知部１４により、情報要求リポジトリ１２へ登録された情報要求の一覧が表示される（ＳＴ９）。ここで、情報要求リポジトリ１２に新たに登録された情報要求については、情報業務担当者Ａｉが属するグループＧｊが公開許可グループに指定されているもののみが表示され、公開許可が他のグループに指定されている情報要求の内容は表示されない。これにより情報要求者Ｘｋが入手しようとしている情報概要の秘匿性が確保される。また、後述するように、既に担当しないことが決定している情報要求の内容も端末Ｑには表示されない。
【００３２】
なお、情報要求リポジトリ１２へ新たに登録された情報要求と既に情報業務担当者Ａｉがチェックした情報要求とは、端末Ｑに容易に区別することができるように表示されるようになっている。
【００３３】
情報業務担当者Ａｉが情報要求Ｄを選択すると、公開・通知部１４により、その詳細な内容とその情報要求を受けることができるか否かの返答を行うためのアイコンが端末Ｑに表示される（ＳＴ１０）。そこで、情報業務担当者Ａｉが返答を行うと、その返答情報は、公開・通知部１４を通して担当者決定部１５へ送信され、そこに一時的に記憶される（ＳＴ１１）。
【００３４】
このように情報業務担当者Ａｉは自身で現状の業務負荷を考慮してＳＴ１１の返答を行うことができるので、特定の情報業務担当者Ａｉへの業務集中を自ら回避することができる。また、情報業務担当者Ａｉは得意とする分野の情報要求を担当することが可能になるので、質の高い情報を提供することができる。
【００３５】
なお、この返答には期限を設けることができるようにすることも好ましい。これにより、情報要求Ｄを確認した全ての情報業務担当者Ａｉからの返答をその期限内に集めることができる。この返答期限は、情報要求者Ｘｋにより設定されるものであってもよいし、公開・通知部１４により自動的に設定される（例えば、新たに情報要求が登録されるとその日から２日以内）ものであってもよい。
【００３６】
また、情報業務担当者Ａｉは即座に返答できない場合がある。そのため、この返答のためのアイコンは、返答処理を行うまでは、現在のログイン状態を解除して新たにログインしたときにも、表示される。しかし、一度、返答処理を行った後には、その返答は原則として取り消すことができず、返答を取り消して変更する場合には、システム１００の管理者への通報により登録内容を変更する必要が生じるようになっている。
【００３７】
情報業務担当者Ａｉは必要な手続が終了したら、適宜、システム１００からログアウトしてもよい（ＳＴ１２）。担当者決定部１５は、情報要求Ｄに対する返答結果を集計して、その担当者を決定する（ＳＴ１３）。その決定方法は先に述べた通りであり、その方法によれば、原則的に業務負荷の軽い者が優先して情報要求Ｄの担当者となるために、特定の情報業務担当者Ａｉへ業務が集中することを回避することができる。また、担当者が迅速に決定されるので、速やかな業務遂行が可能となる。
【００３８】
こうして、情報要求Ｄの担当者が決定されると、その者へは担当決定の旨が、その他の情報業務担当者へは情報要求Ｄの担当者から外れた旨が、情報要求Ｄの情報要求者Ｘｋへは決定した担当者に関する情報がそれぞれ、例えば、電子メールにより、公開・通知部１４を通して、通知される（ＳＴ１４）。こうして、情報要求Ｄの担当者が容易に決定されるので、情報要求者ＸｋとグループＧ１に属する複数の情報業務担当者Ａｉとの間で、担当者が決定されるまでに連絡等も必要ない。
【００３９】
こうして、情報要求Ｄに対する担当者が決定されると、その後にシステム１００にログインした情報業務担当者Ａｉの端末Ｑには、情報要求Ｄの担当者が決定されたことを示す表示がなされる。または、端末Ｑに、情報要求Ｄの担当者であればその内容が表示されるが、担当者でない場合には情報要求Ｄの内容は表示されなくなるようにしてもよい。
【００４０】
このシステム１００の変形例としては、公開・通知部１４に、指定された公開許可グループに属する情報業務担当者Ａｉのうち、その情報概要の分野に精通した者に情報概要の公開を限定する機能を付与した構成が挙げられる。例えば、情報要求者Ｘｋの要求する情報が機械関係である場合には、専門分野として機械が登録された情報業務担当者Ａｉにのみその情報概要等が通知される。これにより、より的確な情報の収集が望め、また、他の情報業務担当者Ａｉの返答負担を軽減することができる。
【００４１】
次に、第２の実施形態に係るシステム１１０について説明する。図４にシステム１１０の概略構成を表したブロック図を示す。このシステム１１０は、情報業務担当者ＤＢ１１と、情報要求リポジトリ１２と、情報要求登録部１３と、要求者管理部１６と、担当者管理部１７とを備えている。これらはシステム１００が具備するものと同じであるので、これらの機能等についての説明は省略する。また、情報要求者Ｘｋが利用する端末Ｐおよび情報業務担当者Ａｉが利用する端末Ｑとシステム１１０との接続態様も、システム１００と同様である。
【００４２】
システム１１０は、情報要求者Ｘｋによる情報要求の担当者を、その情報要求についての情報の概要および公開許可グループＧｊと情報業務担当者ＤＢ１１に登録された業務情報とを照合することにより、公開許可グループＧｊに属する複数の情報業務担当者Ａｉの中から決定する担当者決定部１５Ａと、こうして担当者決定部１５Ａにおいて決定された担当者へその要求者情報および情報の概要を公開するとともに、情報要求者Ｘｋへ決定した担当者とその業務情報を通知する公開・通知部１４Ａを備えている。
【００４３】
情報要求登録部１３は新たな情報要求が情報要求リポジトリ１２に登録されると、そのことを担当者決定部１５Ａに知らせ、この知らせを受けた担当者決定部１５Ａが、その新たな情報要求の担当者を、前述の通りにして、決定する。担当者が決定されると、その情報が公開・通知部１４Ａへ通知され、公開・通知部１４Ａからの通知を受けた担当者は、システム１１０にアクセス，ログインすることで、公開・通知部１４Ａを通して情報要求リポジトリ１２に登録された新たな情報要求の内容を確認することができる。
【００４４】
これら担当者決定部１５Ａと公開・通知部１４Ａの機能により、結果的に、情報要求者Ｘｋによる情報要求は、担当者決定部１５Ａにより決定された担当者のみに公開され、その他の情報業務担当者には公開されないこととなり、情報要求者Ｘｋによる情報要求の秘匿性は極めて高いものとなる。また、所定の情報要求の担当者が容易に決定されるので、情報要求者Ｘｋと情報業務担当者Ａｉとの間の担当者決定についての手続も必要なく、スムーズに業務を進行させることができる。
【００４５】
なお、担当者決定部１５Ａによる所定の情報要求についての担当者の決定方法は、先に説明したシステム１００が具備する担当者決定部１５が、複数の情報業務担当者Ａｉから１人の担当者を選ぶ場合、すなわち公開許可グループに属する全ての情報業務担当者Ａｉが担当の可否に対して否の返答をした場合や、複数の情報業務担当者Ａｉが担当の可否に対して可の返答をした場合と同様である。また、所定の情報要求の担当者は、システム１１０へアクセスした際に、端末Ｑに、新たな業務としての情報要求の内容が表示される。
【００４６】
このシステム１１０の変形例としては、情報要求者Ｘｋが情報要求の公開を許可するために設定する公開許可範囲を変更した形態が挙げられる。すなわち、公開許可範囲として、情報セキュリティレベルで区別されたグループＧｊに代えて、情報要求者Ｘｋが必要とする情報の分野に精通した複数の情報業務担当者Ａｉを既知である場合にはそのような情報業務担当者Ａｉを、また、情報要求者Ｘｋが必要とする情報の分野に属する情報業務担当者Ａｉをそれぞれ公開許可範囲に設定することができる。
【００４７】
次に、第３の実施形態に係るシステム１２０について説明する。図５にシステム１２０の概略構成を表したブロック図を示す。このシステム１２０は、情報業務担当者ＤＢ１１と、情報要求リポジトリ１２と、情報要求登録部１３と、要求者管理部１６と、担当者管理部１７とを備えている。これらはシステム１００，１１０が具備するものと同じであるので、これらの機能等についての説明は省略する。また、情報要求者Ｘｋが利用する端末Ｐおよび情報業務担当者Ａｉが利用する端末Ｑとシステム１２０との接続態様も、システム１００，１１０と同様である。
【００４８】
このシステム１２０は、情報業務担当者Ａｉが情報要求リポジトリ１２に登録された情報要求にアクセスする際に、その情報業務担当者Ａｉに設定された情報セキュリティレベルと情報要求リポジトリ１２に登録された情報要求の公開許可範囲に設定された情報セキュリティレベルとを対比して、この情報業務担当者Ａｉへ情報要求リポジトリ１２に登録された要求者情報とこれに係る情報の概要の公開の許否を決定する情報公開規制部２１を備えている。
【００４９】
情報公開規制部２１に情報要求の公開の許否は、情報業務担当者Ａｉに設定された情報セキュリティレベルと情報要求リポジトリ１２に登録された情報要求の公開許可範囲に設定された情報セキュリティレベルとが同じである場合に、その情報要求はその情報業務担当者Ａｉに公開されるが、異なる場合には公開されない。具体的には、グループＧ１に属する情報業務担当者Ａｉがシステム１００にアクセスした際に利用した端末Ｑには、公開許可範囲としてグループＧ１が指定されている情報要求のみが表示され、グループＧ１が公開許可範囲として指定されていない情報要求は表示されないこととなる。このような構成により、情報要求者Ｘｋによる情報要求の秘匿性を確保することができる。
【００５０】
このシステム１２０は、情報要求者Ｘｋが情報要求リポジトリ１２に登録した情報要求に対する担当者の決定機能を有していないために、電子メールや電話等を利用して、情報業務担当者Ａｉはダイレクトに情報要求者Ｘｋとコンタクトを取る必要がある。
【００５１】
情報業務担当者Ａｉは、端末Ｑに一覧表示された情報要求の内容を総合的に判断し、優先度の高い情報要求について、情報要求者Ｘｋとコンタクトを取り、その情報要求について担当する旨を連絡し、担当者となった場合に情報収集，解析，まとめという一連の作業を実施して、指定された期日までに情報要求に沿った報告書を作成し、情報要求者Ｘｋへ提出する。また、業務負荷が大きいために対応できない情報要求がある場合、その旨をその情報要求の情報要求者Ｘｋへ連絡する。これにより、業務負荷が大きくなっている情報業務担当者Ａｉはさらに業務負荷が大きくなることを回避することができる。
【００５２】
情報要求者Ｘｋは所定の情報要求について担当者が決定した後に、情報要求リポジトリ１２に登録した内容に、担当者が決定した旨を表示させることができる構成とすることも好ましい。
【００５３】
以上、本発明の実施の形態について説明したが本発明はこのような形態に限定されるものではなく、各システムの機能を組み合わせる等、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で、種々にその構成を変更することができる。
【図面の簡単な説明】
【００５４】
【図１】第１の実施形態に係る情報業務円滑化支援システムの概略構成を示すブロック図。
【図２Ａ】図１の情報業務円滑化支援システムが具備する情報業務担当者データベースに登録される項目例を示す図。
【図２Ｂ】図１の情報業務円滑化支援システムが具備する情報要求リポジトリに登録される項目例を示す図。
【図３】図１の情報業務円滑化支援システムを用いた業務のフローチャート。
【図４】第２の実施形態に係る情報業務円滑化支援システムの概略構成を示すブロック図。
【図５】第３の実施形態に係る情報業務円滑化支援システムの概略構成を示すブロック図。
【符号の説明】
【００５５】
１１…情報業務担当者データベース、１２…情報要求リポジトリ、１３…情報要求登録部、１４…公開・通知部、１５・１５Ａ…担当者決定部、１６…要求者管理部、１７…担当者管理部、１８…ネットワーク、１９…データベース、２１…情報公開規制部、１００・１１０・１２０…情報業務円滑化支援システム。
【図１】
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【図２Ａ】
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【図２Ｂ】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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