(57)【要約】【課題】事故事例を統一的かつ網羅的に蓄積して検索結果を改善策につなげること。【解決手段】本発明の事例管理装置は、製品製造における事例を管理する事例管理装置であって、記憶部と、ユーザが入力した事例と関連する製品のパラメータをキーワード項目として受け付けて記憶部に登録するキーワード管理部と、記憶部からキーワード項目を読み出して表示する第１の表示部と、ユーザが入力したキーワード項目に対応するキーワードおよび製品製造に必要な情報を製品情報として受け付けて記憶部に登録する製品情報管理部とを具備する。【選択図】図２
2008052592.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
製品製造における事例を管理する事例管理装置であって、
記憶部と、
ユーザが入力した前記事例と関連する前記製品のパラメータをキーワード項目として受け付けて前記記憶部に登録するキーワード管理部と、
前記記憶部から前記キーワード項目を読み出して表示する第１の表示部と、
ユーザが入力した前記キーワード項目に対応するキーワードおよび前記製品製造に必要な情報を製品情報として受け付けて前記記憶部に登録する製品情報管理部と
を具備したことを特徴とする事例管理装置。
【請求項２】
前記記憶部に記憶された前記製品情報のうち、所定の事例に対応する製品情報を抽出して事例情報として前記記憶部に登録する事例管理部と、
前記事例管理部が登録した事例情報のうち、ユーザが入力した前記キーワードが共通する事例情報を前記記憶部から検索して、前記検索された事例情報を表示する第２の表示部と
をさらに具備したことを特徴とする請求項１記載の事例管理装置。
【請求項３】
前記製品情報は、前記事例が前記製品に与える影響の大きさを示す指標を含み、
前記事例管理部は、前記指標が所定の閾値を超える前記製品情報を選択して事例情報として前記記憶部に登録すること
を特徴とする請求項２記載の事例管理装置。
【請求項４】
製品製造における事例を管理する事例管理装置および前記事例管理装置とネットワークを介して接続された端末装置とを備えた事例管理システムであって、
前記事例管理装置は、記憶部と、ユーザの入力に基づき前記端末装置から送られる前記事例と関連する前記製品のパラメータをキーワード項目として受け付けて前記記憶部に登録するキーワード管理部と、前記記憶部から前記キーワード項目を読み出して第１の表示情報として前記端末装置に渡す第１の表示指示部と、ユーザの入力に基づき前記端末装置から送られる前記キーワード項目に対応するキーワードおよび前記製品製造に必要な情報を製品情報として受け付けて前記記憶部に登録する製品情報管理部とを具備し、
前記端末装置は、前記事例管理装置から送られる前記第１の表示情報を受け取って表示する第１の表示部と、ユーザが入力する前記製品のパラメータ、前記キーワードおよび前記製品情報の少なくとも一つを受け付けて前記事例管理装置に渡す入力部とを具備したこと
を特徴とする事例管理システム。
【請求項５】
前記事例管理装置は、前記記憶部に記憶された前記製品情報のうち、所定の事例に対応する製品情報を抽出して事例情報として前記記憶部に登録する事例管理部と、前記事例管理部が登録した事例情報のうち、ユーザの入力に基づき前記端末装置から送られる前記キーワードが共通する事例情報を前記記憶部から検索して、前記検索された事例情報を第２の表示情報として前記端末装置に渡す第２の表示部とをさらに具備し、
前記端末装置は、前記事例管理装置から送られる前記第２の表示情報を受け取って表示する第２の表示部をさらに具備すること
を特徴とする請求項４記載の事例管理システム。
【請求項６】
前記製品情報は、前記事例が前記製品に与える影響の大きさを示す指標を含み、
前記事例管理部は、前記指標が所定の閾値を超える前記製品情報を選択して事例情報として前記記憶部に登録すること
を特徴とする請求項５記載の事例管理システム。
【請求項７】
製品製造における事例を管理する事例管理装置としてコンピュータを機能させるコンピュータプログラムであって、
記憶部と、
ユーザが入力した前記事例と関連する前記製品のパラメータをキーワード項目として受け付けて前記記憶部に登録するキーワード管理部と、
前記記憶部から前記キーワード項目を読み出して表示する第１の表示部と、
ユーザが入力した前記キーワード項目に対応するキーワードおよび前記製品製造に必要な情報を製品情報として受け付けて前記記憶部に登録する製品情報管理部と
を具備した事例管理装置としてコンピュータを機能させるコンピュータプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、例えば事例などの情報を管理する事例管理装置、事例管理システム、コンピュータプログラムに関し、特に製品製造の際の事故事例情報を管理する事例管理装置、事例管理システム、コンピュータシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
製品製造の際に発生する事故事例を管理する方法として、ナレッジマネージメントシステムを利用することが広く行われている。ナレッジマネージメントシステムは、例えば特許文献１に示すような過去の業務事例を蓄積したデータベースを用いて情報の共有化を図るシステムである。これにより、製品製造工程で発生したトラブルや製品に発生した不具合などの事故事例情報をデータベースに蓄積し、これを製造現場の担当者全員で共有することで、より高品質かつ効率のよい製品製造を図ることが可能となる。
【０００３】
従来、ナレッジマネージメントシステムを利用した事故事例管理システムでは、個々の事故事例登録者がそれぞれ独自に事故事例情報を事故事例データベースに設定していた。そのため、事故事例毎に個々の事故事例登録者が独自に設定したＫｅｙＷｏｒｄが事故事例情報に掲載されていた。一方、ユーザが事故事例の検索を実施する場合、ユーザが自己の判断で検索ＫｅｙＷｏｒｄを設定して検索していた。
【０００４】
すなわち、事故事例情報に付されるＫｅｙＷｏｒｄは事故事例登録者の経験や能力に応じたものとなり、検索が実施される際のＫｅｙＷｏｒｄは検索するユーザの経験や能力に応じたものとなっており、事故事例を検索したとしても検索結果が統一的かつ網羅的なものとはなっていなかった。このため、検索一覧を出力しても、その情報が以後の改善策へとつながらないという問題があった。
【特許文献１】特開２００４−７８９１０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
このように、従来の事例管理装置、事例管理システム、コンピュータプログラムでは、事例の検索結果が以後の改善策につながらないという問題がある。本発明はこのような課題を解決するためになされたもので、事故事例を統一的かつ網羅的に蓄積して検索結果を改善策につなげることのできる事例管理装置、事例管理システム、コンピュータプログラムを提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記した目的を達成するために、本発明の一実施態様に係る事例管理装置は、製品製造における事例を管理する事例管理装置であって、記憶部と、ユーザが入力した事例と関連する製品のパラメータをキーワード項目として受け付けて記憶部に登録するキーワード管理部と、記憶部からキーワード項目を読み出して表示する第１の表示部と、ユーザが入力したキーワード項目に対応するキーワードおよび製品製造に必要な情報を製品情報として受け付けて記憶部に登録する製品情報管理部とを具備している。
【０００７】
本発明の他の実施態様に係る事例管理システムは、製品製造における事例を管理する事例管理装置および事例管理装置とネットワークを介して接続された端末装置とを備えた事例管理システムであって、事例管理装置は、記憶部と、ユーザの入力に基づき端末装置から送られる事例と関連する製品のパラメータをキーワード項目として受け付けて記憶部に登録するキーワード管理部と、記憶部からキーワード項目を読み出して第１の表示情報として端末装置に渡す第１の表示指示部と、ユーザの入力に基づき端末装置から送られるキーワード項目に対応するキーワードおよび製品製造に必要な情報を製品情報として受け付けて記憶部に登録する製品情報管理部とを具備し、端末装置は、事例管理装置から送られる第１の表示情報を受け取って表示する第１の表示部と、ユーザが入力する製品のパラメータ、キーワードおよび製品情報の少なくとも一つを受け付けて事例管理装置に渡す入力部とを具備している。
【０００８】
本発明の他の実施態様に係るコンピュータプログラムは、製品製造における事例を管理する事例管理装置としてコンピュータを機能させるコンピュータプログラムであって、記憶部と、ユーザが入力した事例と関連する製品のパラメータをキーワード項目として受け付けて記憶部に登録するキーワード管理部と、記憶部からキーワード項目を読み出して表示する第１の表示部と、ユーザが入力したキーワード項目に対応するキーワードおよび製品製造に必要な情報を製品情報として受け付けて記憶部に登録する製品情報管理部とを具備した事例管理装置としてコンピュータを機能させる。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、事故事例を統一的かつ網羅的に蓄積して検索結果を改善策につなげることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
以下図面を参照して、本発明の一実施形態を詳細に説明する。図１は、本発明に係る一つの実施形態の事例管理システムの構成を示すブロック図である。この実施形態の事例管理システムは、ＬＳＩなどの製品開発において製品の不具合等を担当者間で共有するナレッジマネージメントシステムを構成している。
【００１１】
図１に示すように、この実施形態の事例管理システム１は、事例管理装置１０と、事例管理装置１０とネットワーク３０を介して接続されたクライアント端末２０ａ／２０ｂを備えている。すなわち、この事例管理システム１は、サーバ機能を有する事例管理装置１０と、クライアント機能を有するクライアント端末２０ａ／２０ｂとで、サーバ／クライアント方式のデータベースシステムを構成している。
【００１２】
事例管理装置１０は、開発対象の製品を識別する開発番号など製品の情報を蓄積する製品情報データベース、寸法や素材など製品の開発段階における各種パラメータにより構成されるキーワードを蓄積するキーワードデータベース、および製品開発において過去に発生した不良状況等事故の事例を蓄積する事故事例データベースを有している。これら３つのデータベースは、キーワード、すなわち開発段階における各種パラメータを検索キーとして連携している。事例管理装置１０は、かかる３つのデータベースに蓄積されるデータや、各種実行処理を規定するプログラムなどを記憶する記憶部１１、データベース機能やサーバ機能を提供するため各種処理を実行する処理部１２、およびネットワーク３０を介してクライアント端末２０ａ／２０ｂとの間で情報を送受信するためのインタフェース１３を有している。すなわち、事例管理装置１０は、記憶部１１に記憶されたプログラムを処理部１２が実行することにより各種機能が実現されるコンピュータ装置により構成される。
【００１３】
記憶部１１は、各種情報を蓄積する大容量記憶手段であり、例えばハードディスク装置、不揮発性メモリ装置などである。記憶部１１には、データベースを構成する各種データ、データベース処理やサーバ処理を実行するプログラムなどが記憶されている。
【００１４】
処理部１２は、データベース処理やサーバ処理を実際に実行する演算手段であり、例えばＣＰＵや揮発性メモリ、ＢＩＯＳ等を搭載したメモリなどを有している。インタフェース１３は、事例管理装置１０の通信機能を担うデータ送受信手段であり、例えばＴＣＰ／ＩＰインタフェースなどである。インタフェース１３は、ネットワーク３０の種類や伝送する情報のデータ量などに応じて最適なものを選択することができる。
【００１５】
この実施形態の事例管理装置１０は、もっぱらサーバ機能を提供するため、表示部や入力部などを省略しているが、これには限定されない。すなわち通常のコンピュータ装置のようにＬＣＤなどの表示装置や、キーボード・マウス等の入力装置を備えていてもよい。
【００１６】
クライアント端末２０ａは、事例管理装置１０が提供するデータベースにアクセスし、データの入力・出力指示を行うコンピュータ装置である。クライアント端末２０ａは、ネットワーク３０と接続可能な一般的なコンピュータ装置により実現することができ、例えば記憶部２１ａ、処理部２２ａ、インタフェース２３ａ、入力部２４ａおよび表示部２５ａを有している。
【００１７】
記憶部２１ａは、クライアント端末２０ａにおいてデータ送受信機能を実現する処理を規定するプログラムや、一時的に読み出したデータを記憶するための大容量記憶手段であり、例えばハードディスク装置、不揮発性メモリ装置などである。処理部２２ａは、データベースアクセス処理などを実際に実行する演算手段であり、例えばＣＰＵや揮発性メモリ、ＢＩＯＳ等を搭載したメモリなどを有している。インタフェース２３ａは、クライアント端末２０ａの通信機能を担うデータ送受信手段であり、例えばＴＣＰ／ＩＰインタフェースなどである。インタフェース２３ａは、インタフェース１３と同様に、ネットワーク３０の種類や伝送する情報のデータ量などに応じて最適なものを選択することができる。入力部２４ａは、事例管理装置１０が提供するデータベースにデータを入力し、またはデータを編集するための入力手段であり、例えばキーボードやマウスなどである。表示部２５ａは、事例管理装置１０が提供するデータベースのデータ表示を実現する表示手段であり、例えばＬＣＤディスプレイなどである。
【００１８】
なお、クライアント端末２０ｂは、クライアント端末２０ａとほぼ共通する構成を有している。すなわち、クライアント端末２０ｂは、クライアント端末２０ａの記憶部２１ａ、処理部２２ａ、インタフェース２３ａ、入力部２４ａおよび表示部２５ａとそれぞれ対応する、記憶部２１ｂ、処理部２２ｂ、インタフェース２３ｂ、入力部２４ｂおよび表示部２５ｂを有している。クライアント端末２０ａとクライアント端末２０ｂとの違いは、前者がデータベースの検索キーとなるキーワードを管理する管理ユーザが利用する端末装置であるのに対し、後者がデータベースの製品情報等を管理する一般ユーザが利用する端末装置である点のみである。
【００１９】
この実施形態の事例管理システムでは、入力部２４ａを介した管理ユーザの入力に基づき、クライアント端末２０ａが事例管理装置１０のキーワードデータベースにアクセスを行う。具体的には、クライアント端末２０ａの処理部２２ａは、事例管理装置１０のキーワードデータベースにアクセスし、開発段階における各種パラメータをキーワード項目等として事例管理装置１０の記憶部１１に蓄積する。
【００２０】
そして、入力部２４ｂを介した一般ユーザの入力に基づき、クライアント端末２０ｂの処理部２２ｂが事例管理装置１０の製品情報データベースにアクセスを行う。事例管理装置１０は、クライアント端末２０ｂからのアクセスを受けると、キーワードデータベースから所定のキーワード項目等を読み出してクライアント端末２０ｂに提供する。クライアント端末２０ｂの処理部２２ｂは、提供を受けたキーワード項目等を、表示部２５ｂを通じて一般ユーザに提供し、対応するキーワード値等のキーワードデータを含む製品情報の入力を促す。
【００２１】
キーワードデータを含む製品情報がクライアント端末２０ｂを通じて入力されると、事例管理装置１０は、入力されたキーワードデータに対応する事故事例情報を事故事例データベースから読み出してクライアント端末２０ｂに送信する。クライアント端末２０ｂの処理部２２ｂは、受信した事故事例情報を、表示部２５ｂを通じて一般ユーザに提供する。入力された製品情報はキーワードデータとリンクされて事例管理装置１０に送信される。これにより、一般ユーザが、関連する事故事例を参照しながら改善策を検討することを容易にする。改善策や追加的な製品情報は、入力部２４ｂにより受け付けられる。
【００２２】
キーワードデータとリンクされた製品情報を受けると、事例管理装置１０は、受信した製品情報をキーワードデータとともに製品情報データベースに蓄積する。キーワードデータはキーワードデータベースに蓄積されてもよい。
【００２３】
ここで、一般ユーザがクライアント端末２０ｂを通じて、入力した製品情報を事故事例として登録するよう指示すると、事例管理装置１０は、製品情報データベースから指示を受けた製品情報を事故事例データベースに登録する。
【００２４】
このように、この実施形態の事例管理システム１では、事例管理装置１０がキーワード、製品情報、事故事例情報を独立して管理し、製品情報を入力するクライアント端末２０ｂに対してキーワードに関連付けられた事故事例情報を提供する。したがって、クライアント端末２０ｂを操作する一般ユーザは、過去の事故事例を参照しながら製品情報の登録を行うことが可能となる。
【００２５】
次に、図２ないし図４を参照して、この実施形態の事例管理装置１０について詳細に説明する。図２は、この実施形態に係る事例管理装置１０の構成を示すブロック図、図３は、この事例管理装置１０におけるキーワードデータの例を示す図、図４は、この事例管理装置１０における製品情報の例を示す図である。
【００２６】
図２に示すように、この実施形態の事例管理装置１０は、キーワード記憶部１１１と、製品情報記憶部１１２と、事故事例記憶部１１３とを有する記憶部１１と、サーバ部１２１と、アクセス認証部１２２と、キーワード管理部１２３と、製品情報管理部１２４と、事故事例管理部１２５とを有する処理部１２とを具備している。記憶部１１が有するキーワード記憶部１１１、製品情報記憶部１１２、事故事例記憶部１１３の物理的構成は任意である。例えば、これら３つを合わせて物理的に１つの記憶装置で構成してもよいし、それぞれを別々の記憶装置で構成してもよい。
【００２７】
キーワード記憶部１１１は、キーワードデータベースに蓄積されるキーワードデータを読み書き可能に記憶するキーワード記憶手段である。キーワード記憶部１１１に記憶されるキーワードデータは、製品の開発段階において必要とされる各種パラメータであり、開発対象製品に共通する機能などのカテゴリー毎に、最小且つ共通性の高い要素で設定されるキーワードの構造となるデータの集まりである。キーワードデータは、本実施形態では、リスク管理の観点から対象範囲の各製品に共通に必要であると管理ユーザが判断した事項（キーワード項目）が、工程やフェーズに応じて、クライアント端末２０ａを通じて適宜入力され登録される。
【００２８】
図３に示す例のように、キーワードデータは、キーワードの項目名を示すキーワード項目２１１を有している。キーワード項目２１１としては、例えば、半導体ＬＳＩパッケージ製造の後工程であれば、パッケージの寸法としての「厚さ」、「Ｘ寸法」、電気が流れる経路としての「電気経路」、LSIが包まれる「構造」等が例示される。必要に応じて、各キーワード項目２１１に対応して取り得るキーワードの値であるキーワード値２１２や単位２１３なども併せて、キーワードデータとして登録される。
【００２９】
例えば、「厚さ」や「Ｘ寸法」のように任意の数値を取り得るが単位を揃えておかないと検索した際に混乱が生じるようなパラメータは、キーワード項目２１１と共に単位２１３も対応付けて記憶される。パラメータ値の技術的意義が同じでもその文字列表現が何種類も考えられるゆえに表現を統一しておかないと検索した際に混乱が生じるようなパラメータは、キーワード項目２１１と共にキーワード値２１２も対応付けて記憶される。図３に示す例では、キーワード値２１２としては、キーワード項目２１１が「電気経路」であれば、「Au wire」、「Ag wire」、「Cu wire」など、「構造」であれば、「Si-樹脂界面」、「Si-樹脂接合面」などが、それぞれ対応付けて記憶されている。
【００３０】
キーワード項目２１１、キーワード値２１２、単位２１３の各内容や、キーワードデータのデータ構造は、これら図３に示したものに限られない。キーワードデータのうちキーワード項目２１１は、入力部２４ａからの管理ユーザの指示によりクライアント端末２０ａを介して適宜登録され、キーワードデータベースのデータとして、キーワード記憶部１１１に記憶される。キーワード記憶部１１１には、キーワード登録やキーワード表示の際にクライアント端末２０ａの表示部２５ａに提供される様式（フォーム）なども併せて記憶するようにしてもよい。また、一般ユーザの指示によりクライアント端末２０ｂを介して渡されるキーワード値２１２及び単位２１３を併せて記憶してもよい。
【００３１】
製品情報記憶部１１２は、製品情報データベースに蓄積される製品情報を、複数の製品について、製品毎に読み書き可能に記憶する製品情報記憶手段である。製品情報は、製品を識別管理するための製品識別情報（例えば開発番号や製品番号）、製品の機能上必要な項目として複数のキーワードデータの組合せからなる情報を有するほか、リスク管理の目的で使用される解析項目、詳細な事故内容、事故を説明するための図、リスクに対する対策などを有している。製品情報は、定義される毎に上書きされるのではなく、追加的に記憶され、時系列に沿って履歴管理されている。
【００３２】
図４に示す例では、製品情報２２０は、製品番号２２１、キーワード２２３、リスクに対する対策２３２などのデータを有している。ここで、キーワード２２３は、クライアント端末２０ｂを通じてキーワード記憶部１１１から製品情報として選択され、製品情報記憶部１１２に登録されたキーワードデータである。すなわち、製品情報の一部としてのキーワード２２３には、キーワード項目だけでなく、当該製品についてのキーワード値や単位も合わせて対応付けられて記憶されている。
【００３３】
なお、図４に示す例では、各製品についてキーワード２２３が１つだけ対応付けられているが、各製品について複数のキーワード２２３が対応付けられて、製品情報として記録されていてもよい。キーワード２２３としては、製品の不具合やリスク管理のために必要なパラメータが用いられ、当該リスク管理の目的で使用される解析項目と合わせて製品情報記憶部１１２に記憶されている。リスク管理の目的で使用される解析項目とは、例えば故障モード影響解析（FMEA）手法で用いられる項目であり、機能・要求２２２、故障モード２２４、原因２２５、発生度２２６、ローカル影響２２７、エンド影響２２８、影響度２２９、検出法２３０、検出度２３１などの項目が挙げられる（図４参照）。FMEAとは、システムの故障モードが上位のシステムに対してどのような影響を及ぼすのかを明確にする信頼性解析手法の一つである。発生度２２６とは、事故の発生の頻度を示す値であり、この数値が大きいほど、当該事故が発生し易いことを示している。影響度２２９とは、事故に与える影響の度合いを示す値であり、この数値が大きいほど、事故に与える影響が大きいことを示している。検出度２３１とは、検出された頻度を示す値であり、この数値が大きいほど、頻繁に検出されたことを示している。
【００３４】
製品情報記憶部１１２は、複数クライアント端末２０ｂを通じて、複数の一般ユーザにより同時並行的に記憶することが可能なように構成されている。製品情報は、例えば製品の設計段階におけるリスク管理作業や事故事例管理作業の一環として、一般ユーザとしての設計担当者等によりクライアント端末２０ｂの入力部２４ｂから適宜入力され、製品情報記憶部１１２に格納される。
【００３５】
事故事例記憶部１１３は、事故事例データベースに蓄積される事故事例データを読み書き可能に記憶する事故事例記憶手段である。事故事例データとしては、キーワード、リスク管理の目的で使用される解析項目、詳細な事故内容、事故を説明するための図などが挙げられる。事故事例データは製品情報データと略同等の構造を有している。
【００３６】
事故事例記憶部１１３には、製品情報データベースのデータとして製品情報記憶部１１２に記憶されている製品情報のうち、ユーザの入力に基づくクライアント端末２０ｂからの選択指示により選択されたデータが、事故事例データベースに蓄積される事故事例データとして記憶される。ただし、クライアント端末２０ｂからの選択指示により事故事例データベースへの記憶が実行されるものには限定されない。例えば、発生度２２６などの所定の項目の値が所定の基準を満たした場合（発生度２２６や影響度２２９が所定値を越える場合等）に、自動的に当該製品情報が事故事例として事故事例記憶部１１３に登録されるように構成してもよい。
【００３７】
サーバ部１２１は、事例管理装置１０の処理部１２において、インタフェース１３と処理部１２内の各部との間に介在し、情報やイベントの受け渡しを行い、各部を制御する機能を有するデータ処理部である。
【００３８】
アクセス認証部１２２は、入力されたアクセス要求と、あらかじめ記憶部１１に記憶されたアクセス権限などの認証情報とに基づいて、要求されたアクセスを認証すべきか否かの判定をするアクセス認証判定部である。入力されるアクセス要求としては、例えば、あらかじめ許可された者だけに個別に与えられ、ユーザを識別することができるアクセスコードなどが挙げられる。アクセス認証部１２２は、アクセス元が有する権限が管理ユーザか一般ユーザかそれ以外かを判定してアクセスの可否をサーバ部１２１に通知する機能を有する。
【００３９】
キーワード管理部１２３は、キーワードデータを管理するデータ処理部であり、クライアント端末２０ａから渡されるキーワードデータを、サーバ部１２１を介して受け取り、キーワード記憶部１１１に登録する（記憶させる）キーワード登録機能を有する。キーワード管理部１２３は、キーワード記憶部１１１からキーワードデータを読み出し、サーバ部１２１を介して、クライアント端末２０ａまたはクライアント端末２０ｂに提供する機能をも有する。キーワード管理部１２３は、キーワード記憶部１１１とキーワード管理部１２３とで連携してキーワードデータベースとして機能するように構成されている。
【００４０】
製品情報管理部１２４は、製品情報を管理するデータ処理部であり、製品情報記憶部１１２から製品情報データを読み出し、サーバ部１２１を介してクライアント端末２０ｂの表示部２５ｂに提供する機能を有する。製品情報管理部１２４は、サーバ部１２１を介して受け取ったクライアント端末２０ｂからの指示により、製品情報記憶部１１２に製品情報データを書き出す機能をも有する。製品情報管理部１２４は、製品情報記憶部１１２と製品情報管理部１２４とで連携して製品情報データベースとして機能するように構成されている。
【００４１】
事例管理部１２５は、事故事例データを管理するデータ処理部であり、事故事例記憶部１１３から事故事例データを読み出し、サーバ部１２１を介してクライアント端末２０ｂに提供する機能を有する。事故事例理部１２５は、サーバ部１２１を介して受け取ったクライアント端末２０ｂからの指示により、製品情報記憶部１１２に記憶された所定の製品情報を選択して事故事例データとして事故事例記憶部１１３に書き出す機能をも有する。事故事例理部１２５は、事故事例記憶部１１３と事例管理部１２５とで連携して事故事例データベースとして機能するように構成されている。
【００４２】
次に、図５〜図８を参照して、この実施形態の事例管理装置１０の動作を説明する。図５は、この実施形態の事例管理装置１０の動作を示すフローチャートである。図６は、この事例管理装置１０において登録された製品情報の、表示部２５ｂへの表示例を示す図である。図７は、この事例管理装置１０において選択されたキーワードに基づいてクライアント端末２０ｂの表示部２５ｂに提供される関連事故事例の一覧を示す図であり、図８は、そのうちの一つを入力部２４ｂにより選択したときに表示部２５ｂに提供される詳細情報を示す図である。
【００４３】
まず、事例管理装置１０のサーバ部１２１は、インタフェース１３及びネットワーク３０を介してクライアント端末２０ａまたは２０ｂからのアクセス要求を受け付ける（Ｓ３０１）。例えば、クライアント端末２０ａからアクセス要求を受けた場合、事例管理装置１０のサーバ部１２１は、ネットワーク３０を介して、クライアント端末２０ａにアクセス要求受付様式（フォーム）を送信する。クライアント端末２０ａ側では、ネットワーク３０及びインタフェース２３ａを介してサーバ部１２１からアクセス要求受付様式を受信すると、処理部２２ａは、受信したアクセス要求受付様式に基づいて表示部２５ａにアクセス要求受付画面を表示させる。表示部２５ａに表示されたアクセス要求受付画面に応じて入力部２４からデータが入力されると、処理部２２ａは、その入力データをアクセス要求としてネットワーク３０を介して事例管理装置１０に送信する。
【００４４】
クライアント端末２０ｂからアクセス要求を受けた場合も同様である。すなわち、クライアント端末２０ｂからアクセス要求を受けた場合、事例管理装置１０のサーバ部１２１は、ネットワーク３０を介して、クライアント端末２０ｂにアクセス要求受付様式（フォーム）を送信する。クライアント端末２０ｂ側では、ネットワーク３０を介してサーバ部１２１からアクセス要求受付様式を受信すると、処理部２２ｂは、受信したアクセス要求受付様式に基づいて表示部２５ｂにアクセス要求受付画面を表示させる。表示部２５ｂに表示されたアクセス要求受付画面に応じて入力部２４からデータが入力されると、処理部２２ｂは、その入力データをアクセス要求としてネットワーク３０を介して事例管理装置１０に送信する。
【００４５】
ネットワーク３０を介してアクセス要求を受け付けると、サーバ部１２１は、アクセス要求の可否をアクセス認証部１２２に問い合わせる。アクセス認証部１２２は、サーバ部１２１からの問い合わせに応じてアクセス認証がＯＫであるか否かを判定する（Ｓ３０２）。
【００４６】
アクセス認証の判定結果がＯＫでない場合（Ｓ３０２のＮｏ）、アクセス認証部１２２は認証ＮＧをサーバ部１２１に返し、サーバ部１２１は、アクセス要求を拒絶してアクセス要求の受付に戻る（Ｓ３０１）。一方、アクセス認証の判定結果がＯＫである場合（Ｓ３０２のＹｅｓ）、アクセス認証部１２２は、受け付けたアクセス要求に基づいて、そのアクセス要求を発したユーザが管理ユーザであるか否かをさらに判定する（Ｓ３０３）。
【００４７】
管理ユーザであると判定した場合、すなわちアクセス要求元がクライアント端末２０ａである場合（Ｓ３０３のＹｅｓ）、アクセス認証部１２２は管理ユーザの認証ＯＫをサーバ部１２１に返し、サーバ部１２１は、記憶部１１にあらかじめ記憶された情報に基づいて、そのクライアント端末２０ａに向けてキーワード受付画面を表示するキーワード受付様式（フォーム）を送信し、キーワード項目名２１１、キーワード値２１２、単位２１３などからなるキーワードデータ２１０の入力を促す（Ｓ３０４）。クライアント端末２０ａは、入力されたキーワードデータ２１０を事例管理装置１０に送信する。
【００４８】
クライアント端末２０ａからキーワードデータを受けると、サーバ部１２１は、入力されたキーワードデータ２１０をキーワード管理部１２３に渡す。キーワードデータ２１０を受け取ると、キーワード管理部１２３は、受け取ったキーワードデータ２１０をキーワード記憶部１１１に記憶させる（Ｓ３０５）。このようにして、管理ユーザの指示によりクライアント端末２０ａの入力部２４ａから入力されたキーワードデータが、キーワードデータベースに登録され、一般ユーザ（クライアント端末２０ｂ）から参照可能な状態となる。これにより、事例管理装置１０のサーバ部１２１におけるクライアント端末２０ａとの処理（キーワード登録処理）は終了する。
【００４９】
一方、管理ユーザではなく一般ユーザからのアクセス要求であると判定した場合（Ｓ３０３のＮｏ）、アクセス認証部１２２は一般ユーザの認証ＯＫをサーバ部１２１に返す。サーバ部１２１は、製品情報管理部１２４に対し製品情報記憶部１１２から製品情報入力様式（フォーム）の読み出しを指示し、そのクライアント端末２０ｂに対してその様式を提供し、製品情報の入力を促す。例えば、製品情報を特定するための製品識別情報としての開発番号を受け付ける（Ｓ３０６）。
【００５０】
一般ユーザが入力した開発番号をクライアント端末２０ｂから受け取ると、製品情報管理部１２４は、指定された開発番号に基づいて、製品情報記憶部１１２に記憶されている製品情報データベースを検索し、それが新規（未登録）の製品情報であるか否かを判定する（Ｓ３０７）。
【００５１】
指定された開発番号の製品情報が新規（未登録）である場合（Ｓ３０７のＹｅｓ）、製品情報管理部１２４は、製品情報の新規入力に必要なキーワードデータの項目情報（キーワード項目）を、キーワード管理部１２３を介してキーワード記憶部１１１から読み出し、製品情報入力様式に当てはめてサーバ部１２１に渡す（Ｓ３０８）。
【００５２】
サーバ部１２１は、製品情報管理部１２４により読み出されたキーワード項目等を、ネットワーク３０を介してクライアント端末２０ｂに提供する（Ｓ３０９）。クライアント端末２０ｂの表示部２５ｂは、ネットワーク３０を介して受け取った情報に基づいて、キーワード項目を含む製品情報新規入力画面を表示する。これにより、当該一般ユーザに対して、製品情報のうちキーワード値の入力（または選択）が促される。
【００５３】
一般ユーザの入力部２４ｂによる入力に基づき、ネットワーク３０を介してクライアント端末２０ｂから製品情報として１つまたは複数のキーワード値等のキーワードデータを受け取ると、製品情報管理部１２４は、受け取ったキーワード値等のキーワードデータを当該製品情報の一部として製品情報記憶部１１２に新規登録する（Ｓ３１０）。このようにして、当該クライアント端末２０ｂの一般ユーザは、表示部２５ｂに表示されたキーワード項目や単位を見ながら、その項目に対応するキーワード値を製品情報の一部として入力部２４ｂから入力（または選択）することができる。これにより、製品情報として入力されるパラメータの用語（キーワード項目）や単位が統一される。
【００５４】
一方、指定された開発番号が新規でない（登録済みである）場合（Ｓ３０７のＮｏ）、製品情報管理部１２４は、当該開発番号に対応する最新の製品情報データを製品情報記憶部１１２から読み出して、サーバ部１２１に渡す（Ｓ３１１）。
【００５５】
サーバ部１２１は、読み出された製品情報データを、製品情報を追加入力するための様式と共に、ネットワーク３０を介してクライアント端末２０ｂに提供する（Ｓ３１２）。これらの情報を受け取ると、クライアント端末２０ｂの表示部２５ｂは、ネットワーク３０を介してサーバ部１２１から受け取った情報に基づいて、製品情報データベースに登録されている最新の製品情報と共に、キーワードデータを含む製品情報を追加入力するための画面を表示する。
【００５６】
一般ユーザの入力部２４ｂによる入力に基づき、ネットワーク３０を介してクライアント端末２０ｂからキーワードデータを含む製品情報を受け取ると、製品情報管理部１２４は、受け取った製品情報を当該製品情報の一部として製品情報記憶部１１２に追加登録する（Ｓ３１３）。これにより、同じ製品について２回目以降の入力の場合、当該一般ユーザは、製品情報記憶部１１２に登録済みのキーワード項目について、その項目に対応する値を修正することができ、空欄のまま登録したキーワード項目についても、その項目に対応する値を新規に選択または入力したりして、製品情報を追加登録することができる。なお、このとき、キーワード項目については、キーワード管理部１２３によりキーワード記憶部１１１からキーワード項目等を読み出して再度キーワード値を入力（選択）できるように、事例管理装置１０を構成してもよい。
【００５７】
以上のようにして表示部２５ｂに表示された製品情報の一例を図６に示す。ここでは、開発番号「ＡＢＣ１２３４５」の製品情報が表示部２５ｂに表示されたブラウザにより提供されている例を示している。
【００５８】
図６に示す例では、製品情報画面４００は、製品情報表示領域４１０を有している。製品情報表示領域４１０は、開発番号表示領域４１１、外観に関するパラメータとしてのキーワード表示領域４２１などを有している。開発番号表示領域４１１には、開発番号の内容４１２、更新日４１３、更新者４１４がそれぞれ表示されている。履歴４１５は、この情報に履歴があることを示しており、クリック可能なボタンとされている。マウス等によりこの履歴ボタンがクリックされると、この開発番号に付された履歴情報が、製品情報管理部１２４を介して製品情報記憶部１１２から読み出されて別画面に表示される（図示せず）。キーワード表示領域４２１には、製品情報記憶部１１２に製品情報として記憶されたキーワードデータの項目名４２２、内容４２３、単位４２４、更新日４２５、更新者４２６、履歴ボタン４２７がそれぞれ表示されている。ここで、この項目名４２２は、キーワード記憶部１１１に記憶されたキーワード項目に対応している。内容４２３はキーワード項目に対応して製品情報入力時にユーザにより選択されまたはフリーワード入力されたキーワード値である。単位４２４も同様に、キーワード記憶部１１１に記憶されたキーワード項目に対応している。
【００５９】
なお、製品情報画面４００は、図６に示すように、インターネットブラウザなどの汎用のソフトウェアを用いて簡便に構成することができる。同図に示す例では、製品情報画面４００は、ファイルメニューや、ヘルプメニューなどを具備したメニュー領域４０１と、ＵＲＬなどのアドレスを入力するアドレス入力領域４０２をも具備している。
【００６０】
製品情報管理部１２４が、受け取ったキーワードデータを製品情報の一部として製品情報記憶部１１２に記憶すると（Ｓ３１０またはＳ３１３）、事例管理部１２５は、受け取ったキーワードデータに基づいて、事故事例記憶部１１３から、当該キーワードデータに関連する事故事例を検索する（Ｓ３１４）。なお、事例管理部１２５は、製品情報管理部１２４が受け取ったキーワードデータを製品情報の一部として製品情報記憶部１１２に記憶することを契機とせずに、例えば表示部２５ｂに関連事例検索ボタンを設け、この関連事例検索ボタンを入力部２４ｂによりクリックされるなどの関連事例検索指示により、受け取ったキーワードデータに基づいて、事故事例記憶部１１３から関連する事故事例を検索するように構成してもよい。
【００６１】
関連する事故事例があった場合（Ｓ３１５のＹｅｓ）、事例管理部１２５は、その一覧を事故事例記憶部１１３から読み出し、サーバ部１２１は、当該事例情報を、所定の表示様式と合わせて、クライアント端末２０ｂに対してネットワーク３０を介して提供する（Ｓ３１６）。事例情報を受け取ると、クライアント端末２０ｂの表示部２５ｂは、受け取った事例情報を、関連事故事例情報として表示する。これにより、当該クライアント端末２０ｂの一般ユーザに対して、指定されたキーワード項目、キーワード値等のキーワードデータに基づいて抽出された関連事故事例情報が提供される。なお、関連する事故事例がなかった場合（Ｓ３１５のＮｏ）、関連事故事例情報は提供されない。
【００６２】
このようにしてクライアント端末２０ｂの表示部２５ｂに表示された関連事故事例情報の一例を図７及び図８に示す。図７に示す例では、関連事故事例情報４３１には、故障モード影響解析などのリスク管理手法で用いられる解析項目、例えば、機能・要求４３２、故障モード４３３、原因４３４、発生度４３５、ローカル影響４３６、エンド影響４３７、影響度４３８、検出法４３９、検出度４４０や、リスクに対する対策４４１が含まれている。この例では、対策４４１は空欄であるが、事故事例データベースのデータとして事故事例記憶部１１３に対策４４１が登録された事故事例であれば、対策４４１欄にもその内容が読み出されて表示される。図８に示す例では、詳細情報参照領域４５０には、例えば、開発番号４５１、機能・要求４５３、故障モード４５３、キーワード４５４、原因４５５、発生度４５６、ローカル影響４５７、エンド影響４５８、影響度４５９、検出法４６０、検出段階４６１、検出度４６２、詳細内容４６３が表示されている。
【００６３】
クライアント端末２０ｂのユーザとしての設計者等（一般ユーザ）は、図７及び図８に示すように表示部２５ｂに表示された関連事故事例の一覧とその詳細情報を参考にしながら、入力部２４ａを通じて、故障モード影響解析などのリスク管理手法で用いられる解析項目などとともに各リスクに対する対策情報を入力し、保存要求をする。入力部２４ｂが保存要求を受けると、当該クライアント端末２０ｂの処理部２２ｂは、事例管理装置１０に対し、ネットワーク３０を介して、保存要求を指示するとともに、入力部２４ｂにより入力された対策情報等を送信する。
【００６４】
ネットワーク３０を介してクライアント端末２０ｂから保存要求を受け取ると、サーバ部１２１は、この対策情報等を受け付け、製品情報管理部１２４に渡す（Ｓ３１７）。
【００６５】
サーバ部１２１を介して対策情報等を受け取ると、製品情報管理部１２４は、受け取った対策情報等を、当該製品についての追加の製品情報として、先に入力されたキーワードデータと関連付けて、更新者名、更新日等の管理情報と共に履歴管理し得るように、製品情報記憶部１１２に登録する（Ｓ３１８）。
【００６６】
続いて、サーバ部１２１は、クライアント端末２０ｂを通じて当該一般ユーザに対してこの製品情報を新規事故事例として登録するか否かを問い合わせ、入力部２４ｂからの指示を待ち受ける（Ｓ３１９）。新規事故事例として登録しない旨の指示を受け付けると（Ｓ３１９のＮｏ）、事例管理システム１における事故事例装置１０とこのクライアント端末２０ｂとの一連の処理は終了する。
【００６７】
ここで、例えば新規な事故が発生する等、共有すべき事故事例が発生した場合に、一般ユーザの指示によりクライアント端末２０ｂから入力した製品情報を事故事例として登録するよう指示されると（Ｓ３１９のＹｅｓ）、サーバ部１２１を介してその指示を受け取った製品情報管理部１２４は、指示を受けた製品情報を事例管理部１２５に渡す。事例管理部１２５は、製品情報管理部１２４から受け取った製品情報を、事故事例として、事故事例記憶部１１３に登録する（Ｓ３２０）。
【００６８】
このようにして事故事例記憶部１１３に登録された事故事例は、後に、他の製品に関する製品情報入力の際や、他のフェーズでの製品情報入力の際に、関連事故事例検索の対象として利用される。
【００６９】
このように、本実施形態の事例管理システム１を用いることにより、開発者等の一般ユーザは、図７および図８に示すように、クライアント端末２０ｂにて、入力部２４ｂからキーワード値を選択またはフリー入力することにより関連事故事例を検索することができ、表示部２５ｂに表示された関連事故事例を参照しながら、リスク管理に必要な解析項目や、各リスクに対する対策を入力することができる。
【００７０】
なお、上記説明した製品情報入力は、製品設計の構想段階や、新規な事故が発生したときなど、複数のフェーズにおいて、複数のユーザにより複数の入力部２４ｂを通じて同時並行して適宜行うことができる。そして、これらの情報は、その都度、更新者名、更新日等の管理情報と共に、時系列的に履歴管理し得るように、製品情報管理部１２４により製品情報記憶部１１２に追加登録される。
【００７１】
以上説明したように、複数のフェーズにおいて複数のユーザが入力した場合であっても、これらの製品情報は、アクセス許可された管理者により定義され、キーワード記憶部１１１に記憶されたキーワード項目を含むキーワードデータに基づいて入力されるので、項目名、値、単位などが統一される。
【００７２】
よって、本実施形態によれば、ＬＳＩなどの製品開発において、キーワードを通じて事故事例情報を適切に検索することができ、複数の担当者間で共有することができる。事故事例情報を有効に活用して製品開発におけるリスク管理に役立てることができる。
【００７３】
なお、本発明は上記実施形態のみに限定されるものではない。上記説明した実施形態では、ネットワークを介したサーバクライアント方式により実現しているが、スタンドアロンのコンピュータ装置単体で実現してもよい。
【００７４】
上記実施形態におけるソフトウェアは、フレキシブルディスクなどのコンピュータが読み出し可能な記憶媒体に記憶されていても良く、また、ソフトウェア（プログラム）単体として伝送されるものでもよい。この場合、記憶媒体に記憶されたソフトウェア（プログラム）をコンピュータが読み出したり、ＬＡＮやインターネッ上のサイト（サーバ）からダウンロードしてインストールすることにより、各実施形態における処理が可能になる。
【００７５】
つまり、本発明におけるソフトウェア（プログラム）は、コンピュータと独立した記憶媒体に記憶されているものだけに限らず、ＬＡＮやインターネットなどの伝送媒体を介して流通されるものも含まれる。
【００７６】
なお、記憶媒体としては、上記フレキシブルディスクの他、例えば磁気ディスク、光ディスク（ＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤなど）、光磁気ディスク（ＭＯなど）、半導体メモリなど、プログラムを記憶でき、かつコンピュータが読み取り可能な記憶媒体であれば、その記憶形式はいずれの形態であっても良い。
【００７７】
また、記憶媒体からコンピュータにインストールされたプログラムの指示に基づき、コンピュータ上で稼動しているＯＳ（オペレーティングシステム）や、データベース管理ソフト、ネットワークソフトなどのＭＷ（ミドルウェア）などが本実施形態を実現するための各処理の一部を実行しても良い。
【００７８】
さらに、記憶媒体は、コンピュータと独立した媒体に限らず、ＬＡＮやインターネットなどにより伝送されたプログラムをダウンロードして記憶または一時記憶した記憶媒体も含まれる。また、記憶媒体は一つに限らず、複数の媒体から本実施形態における処理が実行される場合も本発明における記録媒体に含まれ、媒体構成はいずれの構成であっても良い。
【００７９】
なお、コンピュータは、記憶媒体に記憶されたプログラムに基づき、本実施形態における各処理を実行するものであって、パソコンなどの一つからなる装置、複数の装置がネットワーク接続されたシステムなどのいずれの構成であっても良い。
【００８０】
また、コンピュータとは、パソコンに限らず、情報処理機器に含まれる演算処理装置、マイコンなども含み、プログラムによって本発明の機能を実現することが可能な機器、装置を総称している。
【００８１】
本実施形態によれば、対象製品の事故事例を検索する際に共通する必要最小限の事項をキーワードとして登録し、そのキーワードに基づいて製品情報及び事故事例を登録するので、現場の担当者は、事故事例を統一的かつ網羅的に蓄積して検索結果を改善策につなげることができる。
【産業上の利用可能性】
【００８２】
本発明は、ＬＳＩなどの半導体装置の事故事例管理に限らず、他の製品の事例管理システムや事例管理装置に対して適用可能である。
【図面の簡単な説明】
【００８３】
【図１】本発明の一実施形態に係る事例管理システムの構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の一実施形態に係る事例管理装置の構成を示すブロック図である。
【図３】この実施形態の事例管理装置におけるキーワードデータの例を示す図である。
【図４】この実施形態の事例管理装置における製品情報の例を示す図である。
【図５】この実施形態の事例管理装置の動作を示すフローチャートである。
【図６】この実施形態の事例管理装置においてユーザに提供される製品情報の例を示す図である。
【図７】この実施形態の事例管理装置においてユーザに提供される事故事例情報の例を示す図である。
【図８】この実施形態の事例管理装置においてユーザに提供される事故事例情報の例を示す図である。
【符号の説明】
【００８４】
１…事例管理システム、１０…事例管理装置、１１／２１ａ／２１ｂ…記憶部、１２／２２ａ／２２ｂ…処理部、１３／２３ａ／２３ｂ…インタフェース、２０ａ／２０ｂ…クライアント端末、２４ａ／２４ｂ…入力部、２５ａ／２５ｂ…表示部、３０…ネットワーク、１１１…キーワード記憶部、１１２…製品情報記憶部、１１３…事故事例記憶部、１２１…サーバ部、１２２…アクセス認証部、１２３…キーワード管理部、１２４…製品情報管理部、１２５…事例管理部。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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