(57)【要約】【課題】  操作ガイダンスと媒体口との関係が分かりやすく、かつ操作工程のステップを短縮できる自動取引装置を提供する。【解決手段】  自動取引装置の制御装置２２９は、各取引工程の取引画面４００を表示するに当たり、当該取引工程において、操作状態の監視が必要な取引工程であると判定すると、前記タッチパネル表示装置２２０に、このタッチパネル表示装置２２０を含む周囲の周辺機器の配置を示した外観図１５５を表示し、この外観図１５５に、前記操作状態の監視が必要な前記周辺機器にサーチライト１６０を当てて強調表示するとともに、このサーチライト１６０が当たった前記周辺機器の動作状態をセンサ部２２８で検知し、処理が終了した前記周辺機器のサーチライト１６０の表示を削除しながら自動取引を進めるようにする。【選択図】  図１
2008198150.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
カード読取装置と、暗証番号入力装置と、タッチパネル表示装置と、各種データを格納した記憶装置と、前記各装置を制御する制御装置とを備え、前記制御装置が前記タッチパネル表示装置に各種の取り引きにともなう取引工程の操作画面を表示して、当該タッチパネル表示装置から操作指示を受け付けて対応する取引画面を前記タッチパネル表示装置に順次表示して自動取引を行う自動取引装置において、
前記制御装置は、各取引工程の取引画面を表示するに当たり、当該取引工程において、操作状態の監視が必要な取引工程であると判定すると、前記タッチパネル表示装置に、このタッチパネル表示装置を含む周囲の周辺機器の配置を示した外観図を表示し、
この外観図に、前記操作状態の監視が必要な前記周辺機器にサーチライトを当てて強調表示するとともに、このサーチライトが当たった前記周辺機器の動作状態をセンサ部で検知し、処理が終了した前記周辺機器の前記サーチライトの表示を消灯しながら自動取引を進める
ことを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
前記請求項１に記載の自動取引装置において、
前記制御装置は、前記外観図を前記タッチパネル表示装置へ表示するにあたり、前記外観図の全体を暗調子に表示し、
明調子のサーチライトの領域が、当該サーチライトを当てる周辺機器の中心位置に向かった徐々に収束して所定の大きさとなるように表示し、
当該サーチライトを当てる周辺機器の動作状態をアニメーション表示するとともに、
当該サーチライトの明調子の領域に隣接して操作ガイダンスの表示エリアを表示する
ことを特徴とする自動取引装置。
【請求項３】
前記請求項２に記載の自動取引装置において、
前記表示エリアに表示される操作ガイダンスは、目的語と動詞で表現する
ことを特徴とする自動取引装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客の操作により各種の取引を実行する自動取引装置に関するものであり、特に、タッチパネル表示装置と、その周囲の媒体口との関係が分かりやすい操作性が良好な自動取引装置に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来より、金融機関やコンビニなどの小店舗では現金の預入や引出を、タッチパネル表示装置のタッチパネル表示画面を操作することで簡単に行うことができる自動取引装置が普及している。これら自動取引装置は、腰の高さのテーブル面に配置されたタッチパネル表示装置と、その後方の垂直面に配置されたカード挿入口や現金の出入口などの媒体口を備えたものが一般的である。
【０００３】
これら自動取引装置では、前記カード挿入口にカードを挿入すると、前記タッチパネル表示画面に取引のメニュー画面が表示され、このメニュー画面から所望の取引ボタンを選択することで、この取引に関する操作画面が次々に表示される。使用者は、このタッチパネル表示画面に表示される操作ガイダンスを見ながら、タッチパネル表示画面に表示される操作ボタンや垂直面に配置される媒体口を操作する。
【０００４】
前記従来例の取引装置では、顧客が操作する際には、テーブル面に配置されるタッチパネル表示画面に表示される操作ガイダンスにしたがって、タッチパネル表示画面に表示される操作ボタンと、垂直面に配置される媒体口を操作するため、顧客の目線移動や操作する範囲が広くなるという課題がある。
【０００５】
例えば、顧客は、取引の最後にカード媒体口からカードと明細を取らなければならない。この場合、従来では、「カードと明細をお受け取り下さい」とのガイダンスを、タッチパネル表示画面に表示するのが一般的である。この操作は、自動取引装置を頻繁に使う顧客にとっては特に問題とならないが、自動取引装置の操作に不慣れな顧客は、カードと明細を何処から受け取るのか分からないという課題がある。
【０００６】
これらの課題に対して、対応するカードや明細の媒体口にランプを備えて、このランプを点滅するなどして顧客の注意を喚起する対策が施されている。しかしながら、タッチパネル表示画面を注目する顧客には垂直面の点滅が目に入り難い課題もある。そこで、タッチパネル表示画面に操作ガイダンスとともにテーブル面や垂直面の媒体口の配置図を表示し、対応する媒体口と操作ガイダンスを矢印で関連つける手法（従来例１）や、媒体の表示と操作ガイダンスとをアニメーションで関連付ける手法（従来例２）などが提案されている。
【０００７】
【特許文献１】特開２００５−２０９０２６号公報
【特許文献２】特開２００６−１３４０１０号公報
【特許文献３】特開２００１−３１９２５９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
前記従来例１においては、カード、明細、現金それぞれの操作に対して画面表示を行うため、取引時間が長くなる課題がある。また、複数の媒体口からの取り出しを一度に表示する場合、対応する複数の媒体の表示と操作ガイダンスを矢印で関連つけているため、表示内容が複雑になり分かり難いなどの課題がある。
【０００９】
一方、従来例２のアニメーション表示の手法として、例えば、複数の媒体口から排出される通帳やカード等の媒体を１個ずつ順番にアニメーションで表示して操作を誘導する手法や、通帳やカード等の媒体を表示画面上に同時にアニメーションで表示し、操作が終了したものを表示画面上から消していく手法が知られている。
【００１０】
しかしながら、従来のアニメーション表示においては、例えば、通帳やカード等の媒体を１個ずつ順番に表示する場合、操作が終了する前に自動取引装置から離れてしまい、通帳やカードの取り忘れが発生しやすいという課題がある。また、通帳やカード等の媒体を同時に表示する場合、顧客にとっては、何箇所操作する必要があるのか分かり難いという課題がある。特に、従来のアニメーション表示においては、操作ガイダンスとの関連性が分かり難いことから、操作時における視線の移動が多くなり、取引時間が長くなるという課題に対する配慮がなされていない。
【００１１】
そこで、この発明の目的とするところは、操作ガイダンスと媒体口との関係が分かりやすく、かつ操作工程のステップを短縮できる自動取引装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
本発明に係る自動取引装置では、前記目的を達成するために、各取引工程の取引画面を表示するに当たり、当該取引工程において、操作状態の監視が必要な取引工程であると判定すると、前記タッチパネル表示装置に、このタッチパネル表示装置を含む周囲の周辺機器の配置を示した外観図を表示し、この外観図に、前記操作状態の監視が必要な前記周辺機器にサーチライトを当てて強調表示するとともに、このサーチライトが当たった前記周辺機器の動作状態をセンサ部で検知し、処理が終了した前記周辺機器のサーチライトの表示を消灯しながら自動取引を進めるようにする。  
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、操作ガイダンスと媒体口との関係が分かりやすく、かつ操作工程のステップを短縮することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】
以下、図１から図１２を参照して、この実施の形態を説明する。この実施の形態は、銀行システムに採用される自動取引装置に関する。
【００１５】
先ず、図１を参照して、この実施の形態に係る自動取引装置の概略構造を説明する。図１において、符号１で総括的に示すのは、金融機関等のロビーなどに設置される自動取引装置（以下ＡＴＭという）である。ＡＴＭ１は、直方体の前面上方の一部分が側面から見てＬ字形に切り欠かれた開口部を有する本体筐体１０と、Ｌ字形の開口部を塞ぐように配置され、側面から見てＬ字形に形成されたフロントパネル１１とから構成される。
【００１６】
本体筐体１０は、前面が開口したベース筐体１２と、このベース筐体１２の前面下方に設けられた板状の前面扉１３と、ベース筐体１２の背面に配置された板状の背面扉１４とを有している。ベース筐体１２は、各種の取引処理を行う機構部、例えば、図２に示す、タッチパネル付表示部（タッチパネル表示装置）２２０、カード部２２１、通帳明細印字部２２２、伝送制御部２２３、記憶装置部２２４、硬貨入出金部２２５、紙幣入出金部２２６と、電源部２２７、制御部２２９等を内蔵しており、タッチパネル付表示部２２０の操作表示部１５や各部の媒体口をフロントパネル１１から露出するように配置されている。 
図１に戻り、Ｌ字形のフロントパネル１１は、本体正面の垂直面を形成するパネル面１６と、水平面を構成するテーブル部１７とを備えている。
【００１７】
本実施形態では、垂直面を構成する前記パネル面１６の中央にカード／明細票取扱口１８や通帳取扱口１９からなる媒体取扱部２０が配置され、水平面を構成するテーブル部１７の中央に操作表示部１５、その両側に非常時の連絡用のハンドセット２１と非接触型のカード部２２１のカード取扱部２２が配置され、水平面と垂直面の角部には紙幣挿入／排出口２３と硬貨挿入／排出口２４が並設されている。なお、この実施の形態では、カード部２２１として、非接触型と挿入型の２つの装置を備えている。 
本実施形態に係るＡＴＭ１の特徴の１つは、各取引工程の取引画面を表示するに当たり、当該取引工程において、操作状態の監視が必要な取引工程であると判定すると、操作表示部１５に、この操作表示部１５を含む周囲の機器の配置を示した外観図１５５を表示し、この外観図１５５に取引に必要な周辺機器にサーチライト１６０を当てて強調表示するとともに、このサーチライト１６０が当たった周辺機器の動作状態をセンサ部２２８（図２参照）で検知し、処理が終了した周辺機器のサーチライト表示を削除しながら自動取引を進める表示方法にある。
【００１８】
即ち、この種のＡＴＭ１では、操作表示部１５に各種のガイダンスや選択ボタンを表示して、これらの選択ボタンを選択させながら、この操作表示部１５の周囲に配置されるカード／明細票取扱口１８、通帳取扱口１９、媒体取扱部２０、カード取扱部２２、紙幣挿入／排出口２３、硬貨挿入／排出口２４とを連携動作させて自動取引を進める。  
しかし、この自動取引を利用する顧客は、しばしば操作表示部１５でガイダンスされる機器と、操作表示部１５の周囲に配置される機器との整合が図れないで戸惑うことが見られる。この実施の形態では、この課題を解決するために、操作表示部１５に、自動取引で使用される操作表示部１５の周辺の機器を含むＡＴＭ１の外観図１５５を表示しながら各種の取引を進めるようにしたものである。 
例えば、この実施の形態の特徴的な取引画面４００は、操作表示部１５を備えたテーブル部１７とパネル面１６を外観図１５５として表した取引画面４００として前記操作表示部１５に表示する。即ち、この取引画面４００は、前記テーブル部１７とパネル面１６をＡＴＭ１の斜め前方から見た外観図１５５である。この取引画面４００によれば、テーブル部１７とパネル面１６に配置される各装置を１つの図で鳥瞰的に図示することができるので、利用者は、操作表示部１５とその周辺の機器の位置関係を一目で把握することができる。
【００１９】
そして、この実施の形態では、図２で示す制御部２２９が、利用者が選択した取引フローにしたがって、適宜、この外観図１５５を表示し、当該取引フローで強調表示が必要な周辺機器を選択し、前記外観図１５５における当該周辺機器にサーチライト１６０の表示（以下、サーチライト表示）を行う。そして、制御部２２９は、サーチライト表示された周辺機器をセンサ部２２８で監視し、当該周辺機器が処理を終了した際には、処理を終了した時点でサーチライト表示を消灯する。これにより、利用者は、周辺機器の操作が完了したことを知ることができる。
【００２０】
ここで、サーチライト表示とは、前記外観図１５５を、照度を落とした状態で表示し、サーチライト１６０の表示部分を、サーチライト１６０が当たらない他の部分より照度を高めて明確に表示する。これにより、利用者はサーチライト１６０が当たったＡＴＭ１の外観図１５５を見ることになるので、操作の必要な周辺機器を明確に把握することができる。ここで、図１では、カード／明細票取扱口１８と通帳取扱口１９に夫々サーチライト１６０ａ、１６０ｂが当たった状態を示している。
【００２１】
更に、この実施の形態では、前記サーチライト表示の効果をより効果的にするために、当該周辺機器に仮想的に設定される中心位置に対して、サーチライト表示の面積が徐々に小さくなるように動画表示を行う。これにより、前記サーチライト表示の効果をより高めることができる。
【００２２】
また、本実施形態に係るＡＴＭの他の特徴の１つは、前記サーチライト表示を行うに当たり、このサーチライト表示に隣接して操作ガイダンス１７０を表示した点にある。この操作ガイダンス１７０は、「何を（目的語）」を「どうする（動詞）」からなる表現とし、サーチライト表示される。具体的には、例えば、「サーチライトを表示（ここに）」、「ガイダンスを表示（何をして下さい）」、「アニメーション表示（こんな風に）」のような順番でサーチライト表示を行なうようにする。これにより、操作手順を順番に説明することになるので、顧客にとっては操作手順が分かり易くなる。
【００２３】
以下、図２から図１２を参照して、この実施の形態に係るＡＴＭ１を更に説明する。ここで、図２は銀行システムのネットワーク構成図である。図３は自動取引装置の媒体口近傍の外観図である。図４はスポット表示の動作フロー図である。図５から図１２は画面遷移図である。
【００２４】
先ず、図２を参照して、このＡＴＭ１が設置される銀行システムとＡＴＭ１の装置構成を説明する。この銀行システムでは、この銀行システムを統括するセンタ１００に対して複数の営業店舗２００や専門センタ３５０がネットワーク３００で接続されている。前記営業店舗２００には店舗ネットワーク２１１を介して複数の機器が接続され、これら機器が前記ネットワーク３００を介して前記センタ１００や前記専門センタ３５０と接続され、この銀行システムを利用する顧客に対して各種の金融サービスを提供することができる。この他、この銀行システムには前記ネットワーク３００を介して他の金融システムや各種のサービスサイトに接続することができる。
【００２５】
前記センタ１００は、ＨＵＢサーバ１５０を介して他の営業店舗２００や専門センタ３５０と接続することで、銀行内の全ての情報を統括管理している。このＨＵＢサーバ１５０は、ゲートウェイサーバを兼用するものであり、チャネル系ＡＰサーバ群を統括する統合チャネルサーバ１１０と、勘定系ホスト１４０と、各種の新商品情報データを備えた新商品サーバ１３０と、全ての顧客情報を統括的に管理する顧客管理サーバ１２０などが接続される。
【００２６】
統合チャネルサーバ１１０は、前記ネットワーク３００を介して営業店舗２００と接続されて、営業店舗２００に各種の情報を提供する支援システムである。この統合チャネルサーバ１１０の統括下には、ＩＢコンテンツデータを備えたＩＢサーバ１１１と、営業店のコンテンツデータを備えた営業店ＡＰサーバ１１２と、来店顧客情報データを備えた来店管理サーバ１１３と、商品のコンテンツデータを備えた商品情報サーバ１１４と、行員情報データを備えた行員管理サーバ１１５と、顧客情報データを備えた顧客情報管理サーバ１１６とを備えている。
【００２７】
一方、営業店舗２００は、店舗ネットワーク２１１を介して各種装置が接続されている。例えば、このシステムでは、ＡＴＭ（現金自動預払機）１、顧客の店舗の出入りを管理する受付端末２０８、顧客の各種の相談に対応する相談端末２０７、顧客に各種の情報を提供する情報テーブル端末２０６、行員が顧客に対して相談や商談を薦める相談テーブル端末２０５、行員が顧客に対して各種サービスを行う窓口ＰＣ端末２０４、前記窓口ＰＣ端末２０４を支援する後方ＰＣ端末２０３、各種の金融関連装置からなる金融デバイス２０２、店舗内の各種情報を管理する営業店サーバ２０１、店舗内の無線通信や位置検知を行う店舗通信システム２１０などが設けられている。
【００２８】
また、この銀行システムでは、顧客が所有する携帯端末２１３や、この銀行が顧客に提供するＩＤカード２１２などを介して各種の情報を提供することができる。
【００２９】
前記ＡＴＭ１は、このＡＴＭ１を統括する制御部２２９の統括の下、タッチパネル付表示部２２０、ＩＤカード２１２やキャッシュカードなどの各種のカードに対して読み取りや書き込みを行うカード部２２１と、通帳の書き込みを行う通帳明細印字部２２２と、店舗ネットワーク２１１に接続するための伝送制御部２２３と、各種のデータを記憶する記憶装置部２２４と、硬貨入出金部２２５と、紙幣入出金部２２６と、電源部２２７と、センサ部２２８とを含んで構成される。
【００３０】
ここで、前記センサ部２２８は、前記カード部２２１や通帳明細印字部２２２などの各種装置に接続されて、これら各種装置の動作状態を検知するものであり、制御部２２９はこれらセンサ部２２８などを介して各種装置の動作状態を判別することができる。
【００３１】
また、この実施の形態では、このＡＴＭ１のタッチパネル付表示部２２０に表示される前記取引画面４００などを、このＡＴＭ１内で生成して表示させることができる。この場合、制御部２２９がタッチパネル付表示部２２０の操作指示に基づいて、統合チャネルサーバ１１０から必要な取引データを収集するとともに、前記記憶装置２２４から所定の取引画面データを呼び出して取引フローに沿った取引画面を生成し、この生成した取引画面を前記タッチパネル付表示部２２０に表示しながら取引を進めるものである。
【００３２】
一方、他の実施の形態として、統合チャネルサーバ１１０で生成した取引画面を呼び出してタッチパネル付表示部２２０に表示しながら取引を進めるようにしてもよい。この場合、制御部２２９は、ネットワーク３００を介して統合チャネルサーバ１１０に接続するための端末機としての制御を主体に動作させる。このように、ＡＴＭ１を統合チャネルサーバ１１０にアクセスするための端末機として動作させることにより、各種のデータを端末装置であるＡＴＭ１に持つ必要が無いので、情報の集中化が実現できる。
【００３３】
以下の説明では、ＡＴＭ１で取引画面４００を生成する実施例で説明するが、統合チャネルサーバ１１０で生成するようにしても良い。
【００３４】
次に、図３を参照して、ＡＴＭ１のフロントパネルの周辺構造を更に説明する。この実施の形態では、操作表示部１５を中心に利用者が使用する各種の装置が配置される。例えば、この実施の形態では、操作表示部１５がテーブル部１７の手前の中央に配置され、その両側にハンドセット２１と、カード部２２１を構成するカード取扱部２２が配置される。ここで、カード部２２１は、必要により各種の装置に取り替えることができる。
【００３５】
一方、前記操作表示部１５の後方には、紙幣挿入／排出口２３と硬貨挿入／排出口２４が左右に並んで配置される。そして、紙幣挿入／排出口２３と硬貨挿入／排出口２４の上方のパネル面１６にはカード／明細票取扱口１８と通帳取扱口１９が前方に突出するように左右に並んで配置される。このように、この実施の形態では、操作表示部１５を中心に各種取り扱い装置がこの操作表示部１５を取り囲むように配置されているので、利用者の操作性を向上させている。
【００３６】
次に、この実施の形態に係るＡＴＭ１の特徴的な取引画面を図４から図１２を参照して更に詳細に説明する。
【００３７】
先ず、この実施の形態では、初期状態において、前記制御部２２９は操作表示部１５に図５に示すメニュー画面４２０を表示する。このメニュー画面４２０では、上部のタイトルエリア４０１と、下部の作業エリア４０２とから構成され、タイトルエリア４０１には取引のタイトル名と主な操作ガイダンスが表示され、作業エリア４０２には、当該取引に対応した操作ボタンやガイダンスが表示される。この実施の形態では、この上下２分割からなる画面構成をベースに取引画面４００（メニュー画面４２０）が生成される。
【００３８】
さて、メニュー画面４２０は、作業エリア４０２に、お引き出しボタンと残高照会ボタンとお預入れボタンとお振込みボタンなどの各種取引ボタンが利用頻度に対応してボタンの大きさを変えて配列されている。一方、タイトルエリア４０１には、初期メニュー画面であるために「いらっしゃいませ」と表示され、サブ表示として、「お取引のボタンに軽くふれてください」との操作ガイダンスを表示させている。
【００３９】
さて、この状態から、利用者が目的の取引ボタンにタッチすることで、制御部２２９がこの操作を受け付け、当該取引に対応した取引画面４００を順次表示させる。ここでは、最も利用頻度の高い「お引き出し」の動作フローを説明する。
【００４０】
先ず、制御部２２９は、お引き出しボタンが選択されると、図６に示すガイダンス画面４４０を表示する。このガイダンス画面４４０は、顧客に通帳またはカードを挿入させるようにガイダンスする画面である。顧客に通帳またはカードを挿入させる場合、顧客はテーブル部１７の操作表示部１５に表示される操作ガイダンス１７０を見て、パネル面１６の通帳取扱口１９に通帳、またはカード／明細票取扱口１８にカードを挿入することとなる。この場合、操作表示部１５に注目しすぎる顧客は、パネル面１６の通帳取扱口１９またはカード／明細票取扱口１８を探してしまうこととなる。そこで、このガイダンス画面４４０では、作業エリア４０２に、テーブル部１７とパネル面１６を鳥瞰できるようなＡＴＭ１の外観図１５５を表示する。
【００４１】
そして、この実施の形態では、制御部２２９が、この外観図１５５の通帳取扱口１９またはカード／明細票取扱口１８にサーチライト１６０ａ、１６０ｂを当てるような動作を実行する。この動作フローを図４と図６及び図７を基に説明する。
【００４２】
先ず、図４において、制御部２２９は、取引動作フロー中において、媒体取扱部２０などの表示が必要であるかを判定する（ステップ６０１）。この判定では、媒体取扱部２０などの必要な個数と位置を動作フローから判定する。ここで、媒体取扱部２０などとは、通帳取扱口１９、カード／明細票取扱口１８、紙幣挿入／排出口２３、硬貨挿入／排出口２４などである。
【００４３】
図６で示すガイダンス画面４４０の場合、制御部２２９は、記憶装置部２２４に格納された動作フローを参照して通帳取扱口１９とカード／明細票取扱口１８の２つの媒体口が必要であるとして、前記外観図１５５の通帳取扱口１９とカード／明細票取扱口１８にサーチライト１６０ａ、１６０ｂを当てるようなアニメーション表示を行う（ステップ６０２）。このアニメーション表示を図７で更に説明する。
【００４４】
図７において、制御部２２９は、先ず、作業エリア４０２に外観図１５５を明調子で表示し、この外観図１５５を明調子から暗調子へ徐々に変化させながら、作業エリア４０２に暗調子の外観図１５５を表示する。そして、通帳取扱口１９（カード／明細票取扱口１８も同様につき省略）の中心位置を中心とする大きな円形のサーチライト１６１の部分を明るく表示し、徐々に所定の大きさの小さな円形のサーチライト１６０の部分に明るい部分が縮小するようにアニメーション表示する。次に、小さな円形のサーチライト１６０の部分に隣接して表示される明調子のガイダンス表示エリア１７０に、「通帳またはカードを挿入してください」とのガイダンスを表示すると共に、通帳取扱口１９に通帳を挿入するアニメーションを表示する。このガイダンス画面４４０では、カード／明細票取扱口１８も通帳取扱口１９と同様なアニメーションでサーチライト１６０が当たる動きをとる。
【００４５】
このようなサーチライト１６０のアニメーション表示によれば、顧客は、先ず、サーチライト１６０の動きに伴って、操作が必要な媒体取扱部２０などの位置を把握することができる。そして、当該媒体取扱部２０に通帳またはカードを挿入する操作が必要であることを、アニメーションと、このアニメーションに連接するガイダンス表示エリア１７０で把握することができる。
【００４６】
ここで、この実施の形態では、前記ガイダンス表示エリア１７０に表示されるガイダンスを、「何を（目的）」「どうする（動詞）」からなる表現で簡潔に案内するので、識別が容易である。
【００４７】
次に、制御部２２９は、通帳取扱口１９に通帳、またはカード／明細票取扱口１８にカードが挿入されたか否かを監視する。そして、通帳またはカードが挿入されたことをセンサ部２２８で検知すると、制御部２２９は、当初のサーチライト１６０の個数ｎからー１を行って（ステップ６０３）、該当する媒体取扱部２０などのサーチライト１６０を消灯させるアニメーションを行う（ステップ６０４）。そして、制御部２２９は、外観図１５５に表示されるサーチライト１６０の個数ｎが「０」であるかを判定し、「０」であれば、次の取引画面に表示を切り替え（ステップ６０６）、まだサーチライト１６０が表示されている媒体取扱部２０などがあれば引き続き監視する（ステップ６０３）。
【００４８】
このガイダンス表示画面４４０では、外観図１５５に表示されるサーチライト１６０の個数ｎが実質的に「１個」（２つのサーチライトがＯＲ条件であるため）であるので、制御部２２９は、外観図１５５に表示されるサーチライト１６０の個数が「０」であると判定すると、操作表示部１５に暗証番号の入力手段（入力装置）として、図８で示すような暗証番号入力画面４６０を表示する。
【００４９】
この暗証番号入力画面４６０は、作業エリア４０２にテンキーと訂正キーと確認キー及びテンキーで入力した内容を表示する確認表示エリアを表示している。また、タイトルエリア４０１には、「暗証番号（４ケタ）を入力してください」と表示している。この暗証番号入力画面４６０に対して、顧客がテンキーを介して４ケタの数字を入力すると、制御部２２９は、図９で示すような金額入力画面４８０を操作表示部１５に表示する。
【００５０】
この金額入力画面４８０は、作業エリア４０２にテンキーと訂正キーと単位キーと円キーと確認キーが表示される。また、タイトルエリア４０１には「金額を入力してください」とのガイダンスが表示される。この金額入力画面４８０に対して、顧客が金額を入力して確認キーを操作すると、制御部２２９は、図１０の待機画面５００を表示する。
【００５１】
この待機画面５００は、作業エリア４０２に「しばらくお待ちください」と表示し、タイトルエリア４０１には作業状況として、例えば、「ただいま紙幣を数えています」とのガイダンスを表示する。制御部２２９は、前記待機画面５００を表示すると同時に、前記カードまたは通帳に格納されたデータと暗証番号が一致するか否かを判定するとともに、統合チャンネルサーバー１１０にアクセスして当該顧客のデータを取得する。なお、暗証番号が一致しない場合は、不一致の動作フローを実行する。ここでは、この説明を省略する。
【００５２】
そして、制御部２２９は、当該顧客のデータを取得すると紙幣または硬貨を算出して、操作表示部１５に図１１の終了画面５２０を表示するとともに、紙幣または硬貨の出力動作と、カードまたは通帳の返却動作を実行する。
【００５３】
この終了画面５２０では、前記図６と図７で説明したと同様な処理がなされる。違う点は、図４における動作フロー中、サーチライト１６０の個数ｎが紙幣挿入／排出口２３とカード／明細票取扱口１８の「２個」である点である。
【００５４】
即ち、この終了画面５２０では、紙幣が引き出されるアニメーションが施された紙幣挿入／排出口２３と、カードが引き出されるアニメーションが施されたカード／明細票取扱口１８にサーチライト１６０ａ、１６０ｂが当たり、夫々のサーチライト１６０ａ、１６０ｂに隣接して操作ガイダンス１７０ａ、１７０ｂが、それぞれ表示された外観図１５５が表示される。そして、制御部２２９は、この２つの媒体口などを監視して、例えば、紙幣挿入／排出口２３から顧客が紙幣を取り出したことをセンサ部２２８で検知すると、この紙幣挿入／排出口２３のサーチライト１６０ａを消去し、さらにカード／明細票取扱口１８のサーチライト１６０ｂをそのままにして監視を続ける。そして、カード／明細票取扱口１８からカードと明細が取り出されたことをセンサ部２２８で検知すると、制御部２２９は、カード／明細票取扱口１８のサーチライト１６０ｂを消灯して、図１１の終了画面５２０を終了して図５のメニュー画面４２０に戻す処理を行う。
【００５５】
また、図１２において、この実施の形態では、円形のサーチライト１６０を採用している。もちろん、このサーチライト１６０の形状は円形に限定されるものではないが、より注目度をアップするためには円形や楕円のように中心位置が明確な形状が有効である。ここで、図１２に示すように、外観図１５５に多くのサーチライト１６０ａ、１６０ｂ、１６０ｃ、１６０ｄの円形部分を表示すると、サーチライト表示の効果が減少する。そこで、この実施の形態では、円形の大きさを崩さないよように、外観図１５５と円形の大きさを調整している。更に操作ガイダンス１７０は、サーチライト１６０の個数が多い場合、互いに離れた位置に表示すると視認性や識別性を向上することができる。
【図面の簡単な説明】
【００５６】
【図１】自動取引装置の概要説明図である。
【図２】銀行システムのネットワーク構成図である。
【図３】自動取引装置の媒体口近傍の外観図である。
【図４】外観図表示の動作フロー図である。
【図５】自動取引装置の取引画面図である。
【図６】自動取引装置の取引画面図である。
【図７】自動取引装置の取引画面図である。
【図８】自動取引装置の取引画面図である。
【図９】自動取引装置の取引画面図である。
【図１０】自動取引装置の取引画面図である。
【図１１】自動取引装置の取引画面図である。
【図１２】自動取引装置の取引画面図である。
【符号の説明】
【００５７】
１…ＡＴＭ、１０…本体筺体、１１…フロントパネル、１２…ベース筺体、１３…前面扉、１４…背面扉、１５…操作表示部、１６…パネル面、１７…テーブル部、１８…カード／明細票取扱口、１９…通帳取扱口、２０…媒体取扱部、２１…ハンドセット、２２…カード取扱部、２３…紙幣挿入／排出口、２４…硬貨挿入／排出口、１００…：センタ、１１０…チャネルサーバ、１１１…ＩＢサーバ、１１２…営業店ＡＰサーバ、１１３…来店管理サーバ、１１４…商品情報サーバ、１１５…行員管理サーバ、１１６…顧客情報管理サーバ、１２０…顧客管理サーバ、１３０…新商品サーバ、１４０…勘定系ホスト、１５０…ＨＵＢサーバ、１５５…外観図、１６０…サーチライト、１６１…サーチライト、１７０…操作ガイダンス、２００…営業店舗、２０１…営業店サーバ、２０２…金融デバイス、２０３…後方ＰＣ端末、２０４…窓口ＰＣ端末、２０５…相談テーブル端末、２０６…情報テーブル端末、２０７…相談端末、２０８…受付端末、２１０…店舗通信システム、２１１…店舗ネットワーク、２１２…ＩＤカード、２１３…携帯端末、２２０…タッチパネル付表示部、２２１…カード部、２２２…通帳明細印字部、２２３…伝送制御部、２２４…記憶装置部、２２５…硬貨入出金部、２２６…紙幣入出金部、２２７…電源部、２２８…センサ部、２２９…制御部、３００…ネットワーク、３５０…専門センタ、４００…取引画面、４０１…タイトルエリア、４０２…作業エリア、４２０…メニュー画面、４４０…ガイダンス画面、４６０…暗証番号入力画面、４８０…金額入力画面、５００…待機画面、５２０…終了画面。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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