(57)【要約】【課題】高齢者と車椅子利用者がそれぞれの最適な状態で楽に操作を行うことができる取引処理装置を提供する。【解決手段】本体１の前面に、利用者により操作が行われる接客面３が斜め上を向くように設けられている取引処理装置において、接客面３の側方に取り付けられた遮蔽板４の下部にＬ字状の透孔２０を形成し、接客面３に対して手前に突出する第１の把持部２１と、第１の把持部２１より上側に位置して接客面３に沿って上方へ延びる第２の把持部２２とを設けた。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
本体の前面に、利用者により操作が行われる接客面が斜め上を向くように設けられている取引処理装置において、
前記接客面の側方に、接客面に対して手前に突出する第１の把持部と、この第１の把持部より上側に位置して接客面に沿って上方へ延びる第２の把持部とを設けたことを特徴とする取引処理装置。
【請求項２】
請求項１に記載の取引処理装置において、
前記接客面の側方に板状部材を取り付け、この板状部材にＬ字状の透孔を形成することにより、前記第１および第２の把持部が設けられていることを特徴とする取引処理装置。
【請求項３】
請求項２に記載の取引処理装置において、
前記板状部材は、接客面での操作が覗かれないようにするための遮蔽板であることを特徴とする取引処理装置。
【請求項４】
請求項３に記載の取引処理装置において、
前記遮蔽板は、第１および第２の把持部の部分が滑りにくい樹脂で被覆されていることを特徴とする取引処理装置。
【請求項５】
請求項１に記載の取引処理装置において、
前記接客面の側方にＬ字状のアーム部材を取り付け、このアーム部材により前記第１および第２の把持部が構成されていることを特徴とする取引処理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、駅に設置される自動券売機などの取引処理装置に関し、特に、高齢者や車椅子利用者に対して使い勝手を良くした取引処理装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
鉄道の駅に設置される自動券売機は、省力化のための駅務機器として今日広く普及しているが、利用者の中には高齢者や車椅子利用者なども含まれるため、これらの者が少しでも使い易くなるように、自動券売機には様々な工夫が施されている。後掲の特許文献１では、利用者の個人情報を記憶した携帯型の無線カードから利用者の個人情報を読み取り、読み取った情報に基づき、たとえば高齢者であれば、視認し易い大きな文字を接客面に表示するようにした自動券売機が記載されている。しかしながら、自動券売機は立ったまま操作をすることが必要なため、自力で立ち姿勢を維持するのが困難な高齢者や、立つために介助が必要な車椅子利用者にとって、従来の自動券売機は使いづらいものであった。特許文献１では、このような問題についての対策は考慮されていない。
【０００３】
一方、後掲の特許文献２には、操作部に取手を配置した現金自動預払機が記載されている。本文献においては、高齢者が取手を握って身体を支えながら操作を行なったり、取手の操作パネルより突出した部分に身体を傾けて寄りかかりながら操作したりすることができるようになっており、また、車椅子利用者が取手を握って現金自動預払機に近づくことができるようになっている。後掲の特許文献３にも、高齢者が容易に操作できるように、接客面に取手（アシストバー）を設けた端末装置が記載されている。
【０００４】
【特許文献１】特開平１０−４０４２５号公報（段落００４５−００６３）
【特許文献２】特開２００５−２４２６３８号公報（段落０００６、０００７、図１等）
【特許文献３】特開平９−２２３２５０号公報（段落００１０、図１）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ところで、高齢者と車椅子利用者とでは、接客面を操作する際の姿勢が異なり、高齢者の場合は、立ったままの姿勢で接客面の斜め上方向から操作を行うのが通例であるのに対し、車椅子利用者の場合は、車椅子に着座した姿勢で操作を行おうとすれば、接客面の斜め下方向から操作を行うのが通例である。したがって、立ったままで操作を行うのが辛い高齢者にとっては、接客面に寄り掛かった姿勢で楽に操作ができるような工夫が望まれ、車椅子利用者にとっては、車椅子に座ったまま手を伸ばして上方にある操作部でも楽に操作ができるような工夫が望まれる。しかるに、特許文献２や特許文献３ではこの点が考慮されておらず、高齢者も車椅子利用者も同じ取手を握るようになっているため、必ずしも両者にとって満足のゆく最適状態で操作を行えることが保証されるものではなかった。
【０００６】
本発明は、上述した課題に鑑み、高齢者と車椅子利用者がそれぞれの最適な状態で楽に操作を行うことができる取引処理装置を提供するものである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明は、本体の前面に、利用者により操作が行われる接客面が斜め上を向くように設けられている取引処理装置において、接客面の側方に、接客面に対して手前に突出する第１の把持部と、この第１の把持部より上側に位置して接客面に沿って上方へ延びる第２の把持部とを設けたものである。
【０００８】
本発明では、第１の把持部が接客面に対し手前に突出するように設けられ、この第１の把持部より上側に、第２の把持部が接客面に沿うように設けられているので、車椅子利用者は、車椅子に座ったまま下側の第１の把持部を手で握って車椅子を接客面に引き寄せることが出来るとともに、片手で第１の把持部を握り、この状態でもう一方の片手を上に伸ばすことによって、上方にある操作部に対しても楽に操作を行うことができる。また、高齢者は、上側の第２の把持部を手で握ることにより、立ったまま接客面に寄り掛かった姿勢で楽に操作を行うことができる。このように、把持部を車椅子利用者用の第１の把持部と、高齢者用の第２の把持部とに分けたことにより、車椅子利用者にとっても高齢者にとっても、それぞれの最適な状態で楽に操作を行うことが可能となり、双方にとって使い易い取引処理装置が実現される。
【０００９】
本発明においては、接客面の側方に板状部材を取り付け、この板状部材にＬ字状の透孔を形成することにより、第１および第２の把持部を設けてもよい。この場合、上記板状部材は、接客面での操作が覗かれないようにするための遮蔽板であってもよい。これによると、遮蔽板の一部で第１および第２の把持部を構成することができ、別部材としての把持部が不要となる。この遮蔽板は、第１および第２の把持部の部分が滑りにくい樹脂で被覆されていることが望ましい。これにより、把持部を滑りなくしっかりと握ることができ、使い勝手が向上する。
【００１０】
本発明においては、板状部材に代えて、Ｌ字状のアーム部材を接客面の側方に取り付け、このアーム部材により第１および第２の把持部を構成してもよい。これによると、板状部材に透孔を形成するための加工が不要となる。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、高齢者と車椅子利用者のいずれもが、それぞれの最適な状態で楽に操作を行うことが可能となり、これらの者に対して使い易さをより向上させた取引処理装置を提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
以下、本発明を自動券売機に適用した場合の実施形態につき、図面を参照しながら説明する。
【００１３】
図１は、本発明の実施形態に係る自動券売機の斜視図、図２は同正面図、図３は同右側面図である。各図において、１００は自動券売機、１は自動券売機１００の本体であって、本体１の前面には、案内表示部２および接客面３が設けられている。案内表示部２は正面を向くように設けられているのに対し、接客面３は利用者が操作しやすいように斜め上を向いて設けられている。接客面３には、タッチパネル６、券種選択ボタン７、カード挿入部８、テンキー９、紙幣挿入部１０、硬貨投入部１１などからなる操作部が設けられている。また、接客面３の下方には、券放出口１２、紙幣取出し口１３、硬貨取出し口１４が設けられている。
【００１４】
接客面３の両側方には、それぞれ遮蔽板４が取り付けられている。この遮蔽板４は、接客面３での操作が他人によって覗かれないようにするためのもので、半透明もしくは不透明な樹脂製の板状部材から構成される。遮蔽板４の下部には、透孔２０ａとこれに連通する透孔２０ｂとからなるＬ字状の透孔２０が形成されており、この透孔２０の周囲部分は、滑りにくい樹脂１９で被覆されている。Ｌ字状の透孔２０が形成されることにより、遮蔽板４の下部に把持部２１（第１の把持部）と把持部２２（第２の把持部）とが設けられる。把持部２１は、接客面３に対して手前（利用者側）に突出するように設けられ、把持部２２は、把持部２１より上側に位置して接客面３に沿って上方へ延びるように設けられている（図３参照）。
【００１５】
接客面３の下方には、テーブル５が設けられている。このテーブル５は、本体１から前方へ突出するように設けられており、台部５ａと、この台部５ａの周縁に上方へ突出するように設けられた壁部５ｂと、壁部５ｂの一部に形成された切欠部５ｃとを備えている。台部５ａには、前述した硬貨取出し口１４が設けられている。１６はテーブル５に備え付けられた係員呼び出しボタンである。１７はテーブル５の下方に形成された凹部であって、この凹部１７に車椅子の一部が進入できるようになっている。
【００１６】
以上のような自動券売機１００において、車椅子利用者は、車椅子に座ったまま、両側（片側でもよい）の遮蔽板４の透孔２０ａへ手を挿入し、下側の把持部２１を握って車椅子を接客面３に引き寄せ、車椅子の一部（前方部分）を凹部１７に進入させる。これにより、車椅子利用者は接客面３に近づくことができる。そして、片手（たとえば左手）で片側（たとえば左側）の把持部２１を握ったままの状態で、もう一方の片手（たとえば右手）を上に伸ばして、接客面３に備わる操作部６〜１１を操作することにより、接客面３の斜め下方向からボタンやキーの操作、カードや紙幣の挿入、硬貨の投入などを行なう。この場合、把持部２１は把持部２２より下側にあって、接客面３に対し手前に突出するように設けられているので、車椅子利用者にとって把持部２１を把持するのが容易となり、また、片手で把持部２１を把持した状態でもう一方の片手を上に伸ばすことで、上方にある操作部（たとえばタッチパネル６）でも楽に操作することができる。
【００１７】
一方、高齢者が自動券売機１００を利用する場合は、立ったままの姿勢で片手（たとえば左手）を片側（たとえば左側）の遮蔽板４の透孔２０ｂへ挿入して上側の把持部２２を握り、もう一方の片手（たとえば右手）で接客面３に備わる操作部６〜１１を操作することにより、接客面３の斜め上方向からボタンやキーの操作、カードや紙幣の挿入、硬貨の投入などを行なう。この場合、把持部２２は把持部２１より上側にあって、接客面３に沿うように設けられているので、高齢者は把持部２２を握ることにより接客面３に寄り掛かった姿勢で操作を行なうことができ、立ったままで操作を行うのが辛い高齢者にとっても、楽に操作をすることができる。
【００１８】
このようにして、上述した実施形態によれば、把持部を車椅子利用者用の把持部２１と、高齢者用の把持部２２とに分けたことにより、車椅子利用者にとっても高齢者にとっても、それぞれの最適な状態で楽に操作を行うことが可能となり、双方にとって使い易い自動券売機１００が実現される。また、遮蔽板４の一部によって把持部２１，２２が構成されるため、別部材としての把持部が不要となる。さらに、遮蔽板４に形成したＬ字状の透孔２０の周囲部分が滑りにくい樹脂１９で被覆されているので、把持部２１，２２を滑りなくしっかりと握ることができ、使い勝手が向上する。
【００１９】
また、上述した実施形態においては、接客面３の下方に設けられたテーブル５に硬貨取出し口１４を設けるとともに、テーブル５に切欠部５ｃを形成しているので、車椅子利用者が硬貨取出し口１４に放出された硬貨を取り出すにあたって、たとえば右手で硬貨取出し口１４から切欠部５ｃまで硬貨を導いた後、切欠部５ｃから硬貨を掻き出して左手で受けることにより、容易に硬貨を取り出すことができる。また、テーブル５に腕を載せることもできるので、硬貨の取出し作業が楽で使い勝手がよい。
【００２０】
本発明では、以上述べた実施形態以外にも、種々の実施形態を採用することができる。たとえば、図１の実施形態では、接客面３の両側方に遮蔽板４を取り付け、それぞれの遮蔽板４にＬ字状の透孔２０を形成して把持部２１，２２を設けたが、図４に示すように、一方（ここでは左側であるが右側でもよい）の遮蔽板４だけにＬ字状の透孔２０を形成して把持部２１，２２を設けてもよい。
【００２１】
また、遮蔽板４による遮蔽機能は本発明にとって必須ではないので、図５に示したように、樹脂１９で被覆された部分を残して、破線部分の遮蔽板４を省略してもよい。
【００２２】
図１〜図５の実施形態では、透孔２０の周囲部分を滑りにくい樹脂１９で被覆した例を挙げたが、これも本発明にとって必須ではなく、把持部２１，２２の部分にのみ樹脂１９を被覆してもよい。さらには、図６に示したように、透孔２０の周囲の樹脂被覆を全部省略してもよい。この場合は、遮蔽板４自体を滑りにくい樹脂材料で構成するのが好ましい。図７は、図６の変形例であって、図４の場合と同様に、一方の遮蔽板４だけにＬ字状の透孔２０を形成して把持部２１，２２を設けたものである。
【００２３】
また、以上の実施形態では、透孔２０ａと透孔２０ｂとが連通したＬ字状の透孔２０を形成することで把持部２１，２２を設けたが、透孔２０ａと透孔２０ｂとは連通せずに分断されていてもよい。
【００２４】
また、板状部材に透孔２０を形成して把持部２１，２２を設けることに代えて、図８に示したように、Ｌ字状のアーム部材３０を接客面３の側方に取り付け、このアーム部材３０により把持部３１（第１の把持部）、把持部３２（第２の把持部）を構成してもよい。これによると、板状部材に透孔２０を形成するための加工が不要となる。この場合も、接客面３の左右いずれか片側にのみアーム部材３０を設けてもよい。
【００２５】
さらに、以上の実施形態においては、本発明を自動券売機１００に適用した場合を例に挙げたが、本発明は自動券売機以外にも、自動精算機、現金自動預払機（ＡＴＭ）、両替機などの各種取引処理装置に適用することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２６】
【図１】本発明の実施形態に係る自動券売機の斜視図である。
【図２】同自動券売機の正面図である。
【図３】同自動券売機の右側面図である。
【図４】本発明の他の実施形態に係る自動券売機の斜視図である。
【図５】本発明の他の実施形態に係る自動券売機の斜視図である。
【図６】本発明の他の実施形態に係る自動券売機の斜視図である。
【図７】本発明の他の実施形態に係る自動券売機の斜視図である。
【図８】本発明の他の実施形態に係る自動券売機の斜視図である。
【符号の説明】
【００２７】
１  本体
３  接客面
４  遮蔽板
１９  樹脂
２０  透孔
２１  第１の把持部
２２  第２の把持部
３０  アーム部材
３１  第１の把持部
３２  第２の把持部
１００  自動券売機
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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