(57)【要約】【課題】配送伝票を手書きで作成する負担を軽減し、効率的に配送受付業務を行うとともに、配送情報をデジタル管理することが可能な配送受付支援システム等を提供する。【解決手段】配送受付支援システムは、自動帳票出力装置１０、携帯端末２０、及び窓口端末３０から構成される。自動帳票出力装置１０は、無線受信部１１により携帯端末２０から受信した住所録情報と、タッチスクリーン１２から入力された配送条件とに基づいて、プリンタ１５により配送帳票１００を出力する。また、自動帳票出力装置１０は、配送帳票の記載内容である帳票情報を通信部１６により窓口端末３０へ送信する。窓口端末３０は、通信部３１により帳票情報を受信し、帳票情報及び荷物情報に基づいて配送料金を決定して受付部３４により配送受付を行う。また、窓口端末３０は、受け付けた結果を配送受付情報として通信部３５により携帯端末２０へ送信する。【選択図】図１
2008234353.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
所有者及び第三者の連絡先を含む住所録情報を保持し外部と通信可能な携帯端末と、前記携帯端末から前記住所録情報を受信して配送帳票を出力する配送帳票出力端末と、配送物の配送受付を行う配送受付端末と、から構成される配送受付支援システムであって、
前記配送帳票出力端末は、前記携帯端末から受信した前記住所録情報から依頼人住所及び配送先住所を含む配送情報を生成し該配送情報に基づいて前記配送帳票を出力するとともに、前記配送受付端末へ前記配送情報を送信し、
前記配送受付端末は、前記配送物の外形寸法や重量を含む配送物情報及び前記配送帳票出力端末からの前記配送情報に基づいて配送受付を行い、受け付けた結果を配送受付情報として前記携帯端末へ送信することを特徴とする配送受付支援システム。
【請求項２】
前記配送帳票出力端末は、
前記携帯端末から前記住所録情報を受信する住所録情報受信手段と、
前記配送帳票のフォーマットデータ及び記入項目のパラメータを含む帳票データを記憶する帳票データ記憶手段と、
前記住所録情報受信手段により受信された前記住所録情報と前記帳票データ記憶手段により記憶された前記帳票データとから前記配送情報を生成し該配送情報に基づいて配送帳票を出力する配送帳票出力手段と、
前記配送帳票出力手段により生成された前記配送情報を前記配送受付端末へ送信する配送情報送信手段と、
を有することを特徴とする請求項１に記載の配送受付支援システム。
【請求項３】
前記配送帳票出力端末は、配送依頼の受付日時、配送希望日時、及び配送物種別を含む配送条件から依頼可能な配送サービスを選別して前記所有者に提示し、配送詳細情報として取得する提示手段をさらに有し、
前記配送帳票出力手段は、前記住所録情報と前記帳票データと前記配送詳細情報とから前記配送情報を生成し該配送情報に基づいて配送帳票を出力することを特徴とする請求項２に記載の配送受付支援システム。
【請求項４】
前記配送受付端末は、
前記配送帳票出力端末から前記配送情報を受信する配送情報受信手段と、
前記配送物情報を入力する入力手段と、
前記入力手段により入力された前記配送物情報に基づいて配送料金を決定して配送受付を行い、前記配送情報受信手段により受信された前記配送情報と決定された前記配送料金とから前記配送受付情報を生成する配送受付手段と、
前記配送受付手段により生成された前記配送受付情報を前記携帯端末へ送信する配送受付情報送信手段と、
を有することを特徴とする請求項２又は３に記載の配送受付支援システム。
【請求項５】
前記配送受付情報送信手段は、前記配送受付情報とともに、前記配送料金に対応するポイントを表すポイント情報を送信することを特徴とする請求項４に記載の配送受付支援システム。
【請求項６】
前記携帯端末は、前記配送受付端末から受信した前記配送受付情報における配送先と一致する前記住所録情報に対して、配送依頼を行ったことを表す配送フラグを入力し、前記第三者の連絡先を前記配送帳票出力端末へ送信するときは、前記配送フラグが入力されている連絡先をまとめて送信することを特徴とする請求項１から５のいずれか１項に記載の配送受付支援システム。
【請求項７】
所有者及び第三者の連絡先を含む住所録情報を保持し外部と通信可能な携帯端末と、前記携帯端末から前記住所録情報を受信して配送帳票を出力する配送帳票出力端末と、配送物の配送受付を行う配送受付端末と、から構成される配送受付支援システムにおける配送帳票出力端末であって、
前記携帯端末から前記住所録情報を受信する住所録情報受信手段と、
前記配送帳票のフォーマットデータ及び記入項目を含む帳票データを記憶する帳票データ記憶手段と、
前記住所録情報受信手段により受信された前記住所録情報と前記帳票データ記憶手段により記憶された前記帳票データとに基づいて前記配送情報を生成し該配送情報に基づいて配送帳票を出力する配送帳票出力手段と、
を有することを特徴とする配送帳票出力端末。
【請求項８】
配送依頼の受付日時、配送希望日時、及び配送物種別を含む配送条件から依頼可能な配送サービスを前記所有者に提示して、配送詳細情報として取得する提示手段をさらに有し、
前記配送帳票出力手段は、前記住所録情報と前記帳票データと前記配送詳細情報とに基づいて前記配送情報を生成し該配送情報に基づいて配送帳票を出力することを特徴とする請求項７に記載の配送帳票出力端末。
【請求項９】
所有者及び第三者の連絡先を含む住所録情報を保持し外部と通信可能な携帯端末と、前記携帯端末から前記住所録情報を受信して配送帳票を出力する配送帳票出力端末と、配送物の配送受付を行う配送受付端末と、から構成される配送受付支援システムにおける配送受付支援方法であって、
前記配送帳票出力端末は、前記携帯端末から受信した前記住所録情報から依頼人住所及び配送先住所を含む配送情報を生成し該配送情報に基づいて前記配送帳票を出力するとともに、前記配送受付端末へ前記配送情報を送信し、
前記配送受付端末は、前記配送物の外形寸法や重量を含む配送物情報及び前記配送帳票出力端末からの前記配送情報に基づいて配送受付を行い、受け付けた結果を配送受付情報として前記携帯端末へ送信することを特徴とする配送受付支援方法。
【請求項１０】
前記配送帳票出力端末は、前記配送帳票のフォーマットデータ及び記入項目のパラメータを含む帳票データを記憶する帳票データ記憶手段を備え、
該配送帳票出力端末において、
前記携帯端末から前記住所録情報を受信する住所録情報受信ステップと、
前記住所録情報受信ステップにより受信された前記住所録情報と前記帳票データ記憶手段に記憶された前記帳票データとから前記配送情報を生成し該配送情報に基づいて配送帳票を出力する配送帳票出力ステップと、
前記配送帳票出力ステップにより生成された前記配送情報を前記配送受付端末へ送信する配送情報送信ステップと、
を有することを特徴とする請求項９に記載の配送受付支援方法。
【請求項１１】
前記配送帳票出力端末において、配送依頼の受付日時、配送希望日時、及び配送物種別を含む配送条件から依頼可能な配送サービスを選別して前記所有者に提示し、配送詳細情報として取得する提示ステップをさらに有し、
前記配送帳票出力ステップは、前記住所録情報と前記帳票データと前記配送詳細情報とから前記配送情報を生成し該配送情報に基づいて配送帳票を出力することを特徴とする請求項１０に記載の配送受付支援方法。
【請求項１２】
前記配送受付端末において、
前記配送帳票出力端末から前記配送情報を受信する配送情報受信ステップと、
前記配送物情報を入力する入力ステップと、
前記入力ステップにより入力された前記配送物情報に基づいて配送料金を決定して配送受付を行い、前記配送情報受信ステップにより受信された前記配送情報と決定された前記配送料金とから前記配送受付情報を生成する配送受付ステップと、
前記配送受付ステップにより生成された前記配送受付情報を前記携帯端末へ送信する配送受付情報送信ステップと、
を有することを特徴とする請求項１０又は１１に記載の配送受付支援方法。
【請求項１３】
前記配送受付情報送信ステップは、前記配送受付情報とともに、前記配送料金に対応するポイントを表すポイント情報を送信することを特徴とする請求項１２に記載の配送受付支援方法。
【請求項１４】
前記携帯端末において、前記配送受付端末から受信した前記配送受付情報における配送先と一致する前記住所録情報に対して、配送依頼を行ったことを表す配送フラグを入力し、前記第三者の連絡先を前記配送帳票出力端末へ送信するときは、前記配送フラグが入力されている連絡先をまとめて送信することを特徴とする請求項９から１３のいずれか１項に記載の配送受付支援方法。
【請求項１５】
所有者及び第三者の連絡先を含む住所録情報を保持し外部と通信可能な携帯端末と、前記携帯端末から前記住所録情報を受信して配送帳票を出力する配送帳票出力端末と、配送物の配送受付を行う配送受付端末と、から構成される配送受付支援システムにおける配送受付支援プログラムであって、
前記配送帳票出力端末に、前記携帯端末から受信した前記住所録情報から依頼人住所及び配送先住所を含む配送情報を生成し該配送情報に基づいて前記配送帳票を出力させるとともに、前記配送受付端末へ前記配送情報を送信させ、
前記配送受付端末に、前記配送物の外形寸法や重量を含む配送物情報及び前記配送帳票出力端末からの前記配送情報に基づいて配送受付を行わせ、受け付けた結果を配送受付情報として前記携帯端末へ送信させることを特徴とする配送受付支援プログラム。
【請求項１６】
前記配送帳票出力端末は、前記配送帳票のフォーマットデータ及び記入項目のパラメータを含む帳票データを記憶する帳票データ記憶手段を備え、
該配送帳票出力端末において、
前記携帯端末から前記住所録情報を受信する住所録情報受信機能と、
前記住所録情報受信機能により受信された前記住所録情報と前記帳票データ記憶手段に記憶された前記帳票データとから前記配送情報を生成し該配送情報に基づいて配送帳票を出力する配送帳票出力機能と、
前記配送帳票出力機能により生成された前記配送情報を前記配送受付端末へ送信する配送情報送信機能と、
をコンピュータに実現させることを特徴とする請求項１５に記載の配送受付支援プログラム。
【請求項１７】
前記配送帳票出力端末において、配送依頼の受付日時、配送希望日時、及び配送物種別を含む配送条件から依頼可能な配送サービスを選別して前記所有者に提示し、配送詳細情報として取得する提示機能をさらにコンピュータに実現させ、
前記配送帳票出力機能は、前記住所録情報と前記帳票データと前記配送詳細情報とから前記配送情報を生成し該配送情報に基づいて配送帳票を出力することを特徴とする請求項１６に記載の配送受付支援プログラム。
【請求項１８】
前記配送受付端末において、
前記配送帳票出力端末から前記配送情報を受信する配送情報受信機能と、
前記配送物情報を入力する入力機能と、
前記入力機能により入力された前記配送物情報に基づいて配送料金を決定して配送受付を行い、前記配送情報受信機能により受信された前記配送情報と決定された前記配送料金とから前記配送受付情報を生成する配送受付機能と、
前記配送受付機能により生成された前記配送受付情報を前記携帯端末へ送信する配送受付情報送信機能と、
をコンピュータに実現させることを特徴とする請求項１６又は１７に記載の配送受付支援プログラム。
【請求項１９】
前記配送受付情報送信機能は、前記配送受付情報とともに、前記配送料金に対応するポイントを表すポイント情報を送信することを特徴とする請求項１８に記載の配送受付支援プログラム。
【請求項２０】
前記携帯端末において、前記配送受付端末から受信した前記配送受付情報における配送先と一致する前記住所録情報に対して、配送依頼を行ったことを表す配送フラグを入力し、前記第三者の連絡先を前記配送帳票出力端末へ送信するときは、前記配送フラグが入力されている連絡先をまとめて送信する機能をコンピュータに実現させることを特徴とする請求項１５から１９のいずれか１項に記載の配送受付支援プログラム。
【請求項２１】
請求項１５から２０のいずれか１項に記載の配送受付支援プログラムを記録しコンピュータ読み取り可能なことを特徴とする記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、配送受付支援システム、配送帳票出力端末、配送受付支援方法、配送受付支援プログラム、記録媒体に関し、特に、郵便小包や宅配便といったの荷物を配送するサービスにおける配送用帳票の作成手続きや配送の受付手続きについて好適に用いられる技術に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
近年、郵便小包や宅配便といった荷物配送システムでは、全国各地に集配ネットワークを設け、配送スタッフが依頼者からの依頼により物品を収集し、あるいは、依頼者があらかじめ決められた取扱店頭（例えば郵便局やコンビニエンスストア等）へ持ち込むことにより、短期日（例えば翌日）で配送先へ届けることを可能としている。このような優れたサービスにより、他人に物品を届ける場合だけでなく、比較的重くてかさばるゴルフバッグやスキー道具等のスポーツ用具を所望の場所へ事前に届けたり、スポーツ終了後に自宅へ贈り届けたりする場合にも利用されている。さらに、旅行からの帰国時に重い荷物を空港から自宅や会社へ送って身軽に移動するような場合にも利用される。このように、荷物配送システムが提供するサービスは多岐にわたり、顧客にとって利便性が極めて高いものとなっている。
【０００３】
一般に、上記荷物配送システムにおいて顧客が配送サービスを利用する際には、送り主は、受取人の氏名又は名称、住所、電話番号、差出人の氏名又は名称、住所、電話番号、荷物の内容や種類、配達希望日時等の宅配情報を所定の配送伝票に手書きで記入する。そして、配送される荷物の寸法や重量、配送距離等に基づいてあらかじめ定められた配送料金を取扱店頭等で支払って配送を依頼する。ここで、配送伝票は、配送業者サイドの管理上の観点からも、提供される多様な配送サービスごとに異なる帳票が準備されることが多い。例えば郵便局の配送サービスにおいては、十数種類あるサービスからそれぞれ異なる帳票があり、送り主は数ある配送伝票から適切なものを選択して手書き記入しなければならない。
【０００４】
配送伝票の手書きによる作成のデメリットは、送り主の観点からは、配送先が複数の場合にはその配送先の数だけ記入が必要となり伝票作成に手間がかかり面倒であること、複数の配送先にそれぞれ異なる配送サービスを利用する場合には帳票フォームが異なるため記入ミスのおそれがあること等が考えられる。また、配送サービス提供者の観点からは、記入された配送伝票に基づいて人的（スタッフ）にあるいは機械的（読取装置）に配送を受け付ける際に記入内容の読み取りが困難な場合が生じること、記入ミスが多いときには配送情報を再度確認する必要があり配送の受付業務の効率が低下すること等が挙げられる。さらに、取扱店頭において複数の伝票作成や記入ミスが発生した場合には、他の顧客に迷惑をかけることもある。
【０００５】
例えば特許文献１では、配達の委託時に必要となる伝票の記載を省略することを可能とした宅配システムが提案されている。当該宅配システムでは、差出人の携帯電話から受信した宅配情報に基づいて配達伝票を出力する配達受託用端末機を備えている。また、例えば特許文献２では、取次店での迅速な宅配便受付を可能とする低コストの宅配伝票印刷システム等が開示されている。当該宅配伝票印刷システムでは、通信アプリケーションを搭載した依頼主の携帯端末から配送情報を無線通信で受け付け、宅配伝票フォーム等の伝票基本情報と受け付けた配送情報とから伝票情報を生成し、該伝票情報に基づいて宅配伝票を印刷する。
【特許文献１】特開２００２−２０３０１６号公報
【特許文献２】特開２００４−２１０４６５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
上述したとおり、配送サービス利用者の観点からは、配送伝票を手書きで作成する負担を軽減することが求められ、特許文献１の宅配システムはこれを解決するものである。また、配送サービス提供者の観点からは、利用者端末から伝票作成端末が受信した配送情報を受付処理に生かして配送受付業務の効率化を図ることがサービス向上に資することになり、特許文献２の宅配伝票印刷システムはこれを実現するものである。さらに、双方の加点からは、配送伝票等の帳票をペーパベースで管理することは煩雑となることが多いため、配送伝票は荷物に貼付するのみとしてペーパベースでの管理を極力排除し、配送情報をデジタル管理していくことが望ましい。しかしながら、特許文献１や特許文献２での技術はこれに対応するものではない。
【０００７】
そこで、本発明は、配送伝票を手書きで作成する負担を軽減し、効率的に配送受付業務を行うとともに、配送情報をデジタル管理することが可能な配送受付支援システム等を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
かかる目的を達成するために、本発明は、所有者及び第三者の連絡先を含む住所録情報を保持し外部と通信可能な携帯端末と、携帯端末から住所録情報を受信して配送帳票を出力する配送帳票出力端末と、配送物の配送受付を行う配送受付端末と、から構成される配送受付支援システムであって、配送帳票出力端末は、携帯端末から受信した住所録情報から依頼人住所及び配送先住所を含む配送情報を生成し該配送情報に基づいて配送帳票を出力するとともに、配送受付端末へ配送情報を送信し、配送受付端末は、配送物の外形寸法や重量を含む配送物情報及び配送帳票出力端末からの配送情報に基づいて配送受付を行い、受け付けた結果を配送受付情報として携帯端末へ送信することを特徴とするものである。
【０００９】
具体的には、配送帳票出力端末は、携帯端末から住所録情報を受信する住所録情報受信手段と、配送帳票のフォーマットデータ及び記入項目のパラメータを含む帳票データを記憶する帳票データ記憶手段と、住所録情報受信手段により受信された住所録情報と帳票データ記憶手段により記憶された帳票データとから配送情報を生成し該配送情報に基づいて配送帳票を出力する配送帳票出力手段と、配送帳票出力手段により生成された配送情報を配送受付端末へ送信する配送情報送信手段と、を有し、配送受付端末は、配送帳票出力端末から配送情報を受信する配送情報受信手段と、配送物情報を入力する入力手段と、入力手段により入力された配送物情報に基づいて配送料金を決定して配送受付を行い、配送情報受信手段により受信された配送情報と決定された配送料金とから配送受付情報を生成する配送受付手段と、配送受付手段により生成された配送受付情報を携帯端末へ送信する配送受付情報送信手段と、を有する。
【００１０】
また、他の態様として、本発明は、所有者及び第三者の連絡先を含む住所録情報を保持し外部と通信可能な携帯端末と、携帯端末から住所録情報を受信して配送帳票を出力する配送帳票出力端末と、配送物の配送受付を行う配送受付端末と、から構成される配送受付支援システムにおける配送帳票出力端末であって、携帯端末から住所録情報を受信する住所録情報受信手段と、配送帳票のフォーマットデータ及び記入項目を含む帳票データを記憶する帳票データ記憶手段と、住所録情報受信手段により受信された住所録情報と帳票データ記憶手段により記憶された帳票データとに基づいて配送情報を生成し該配送情報に基づいて配送帳票を出力する配送帳票出力手段と、を有することを特徴とする配送帳票出力端末であってもよい。
【００１１】
また、他の態様として、本発明は、所有者及び第三者の連絡先を含む住所録情報を保持し外部と通信可能な携帯端末と、携帯端末から住所録情報を受信して配送帳票を出力する配送帳票出力端末と、配送物の配送受付を行う配送受付端末と、から構成される配送受付支援システムにおける配送受付支援方法であって、配送帳票出力端末は、携帯端末から受信した住所録情報から依頼人住所及び配送先住所を含む配送情報を生成し該配送情報に基づいて配送帳票を出力するとともに、配送受付端末へ配送情報を送信し、配送受付端末は、配送物の外形寸法や重量を含む配送物情報及び配送帳票出力端末からの配送情報に基づいて配送受付を行い、受け付けた結果を配送受付情報として携帯端末へ送信することを特徴とする配送受付支援方法であってもよい。
【００１２】
また、他の態様として、本発明は、所有者及び第三者の連絡先を含む住所録情報を保持し外部と通信可能な携帯端末と、携帯端末から住所録情報を受信して配送帳票を出力する配送帳票出力端末と、配送物の配送受付を行う配送受付端末と、から構成される配送受付支援システムにおける配送受付支援プログラムであって、配送帳票出力端末に、携帯端末から受信した住所録情報から依頼人住所及び配送先住所を含む配送情報を生成し該配送情報に基づいて配送帳票を出力させるとともに、配送受付端末へ配送情報を送信させ、配送受付端末に、配送物の外形寸法や重量を含む配送物情報及び配送帳票出力端末からの配送情報に基づいて配送受付を行わせ、受け付けた結果を配送受付情報として携帯端末へ送信させることを特徴とする配送受付支援プログラムであってもよい。
【００１３】
また、他の態様として、本発明は、上記の配送受付支援プログラムを記録しコンピュータ読み取り可能なことを特徴とする記録媒体であってもよい。
【発明の効果】
【００１４】
本発明によれば、配送伝票を手書きで作成する負担を軽減し、効率的に配送受付業務を行うとともに、配送情報をデジタル管理することが可能な配送受付支援システム等が実現される。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１５】
以下、図面を参照しながら、本発明の実施形態について説明する。
【００１６】
はじめに、図１及び図２を用いて本発明の実施形態における配送受付支援システムの構成について説明する。
【００１７】
図１は、本発明の実施形態における配送受付支援システムの構成を示した図である。本実施形態の配送受付支援システムは、自動帳票出力装置１０、携帯端末２０、及び窓口端末３０から構成される。自動帳票出力装置１０は、例えば郵便局等に設置され、種々の配送用帳票を印刷する装置である。携帯端末２０は、荷物の配送依頼者の所有する携帯端末であり、例えば既存の携帯電話を用いることができる。また、携帯端末２０は端末所有者や他の者の氏名、住所、電話番号、メールアドレス等の情報を住所録情報として管理する住所録アプリケーションを搭載している。本実施形態では、配送帳票を得るにあたって、携帯端末２０が保存している住所録情報から依頼主及び配送先の情報を、赤外線やＢｌｕｅｔｏｏｔｈ等の近距離無線手段を用いて自動帳票出力装置１０に送信する。
【００１８】
自動帳票出力装置１０は、携帯端末２０と近距離無線通信を行うための無線受信部１１と、ユーザに対して各種情報を表示しまたユーザからの操作入力を受けるタッチスクリーン１２と、種々の配送サービスに対応する帳票のフォーマットデータや帳票に記入すべき項目のパラメータデータ、携帯端末２０からの住所録情報、ユーザが入力した配送条件等のデータを格納する記憶部１３と、装置各部を制御する制御部１４と、配送帳票をシール等に印刷するプリンタ１５と、ＬＡＮ（Local Area Network）のネットワーク等に接続するための通信部１６とを構成として有する。また、図示省略したが、受付日時等を管理するためのカレンダー機能を有している。
【００１９】
図２は、本実施形態におけるタッチスクリーンの構成を示した図である。タッチスクリーン１２は、各種情報を表示するためのメイン表示部４１と、テンキー、決定キー、削除キー等の操作キーが設けられた操作表示部４２とを有して構成される。
【００２０】
窓口端末３０は、ＬＡＮのネットワーク等に接続し自動帳票出力端末１０と通信する通信部３１と、荷物の寸法や重量等の荷物情報と配送料金、利用ポイントの対応テーブルを記憶した記憶部３２と、荷物の寸法や重量等を入力するための入力部３３と、差出人や受取人の住所、荷物の内容や種類といった配送帳票の記載内容に相当する帳票情報と荷物情報とに基づいて配送受付処理を行う受付部３４と、インターネットに接続し携帯端末２０と通信する通信部３５とを構成として有する。
【００２１】
自動帳票出力装置１０は、配送帳票１００を出力するとともに、帳票の内容を帳票情報として、郵便局等の受付窓口に設置された窓口端末３０に送信する。配送依頼者は、配送帳票１００を配送する荷物に貼り付けて、受付窓口に持っていく。受付窓口では、受付スタッフが荷物のサイズや重さを測り、窓口端末３０にて入力する。窓口端末３０は、荷物のサイズや重さと、自動帳票出力装置１０から受信した帳票情報に基づいて配送料金を決定し、決定された内容である配送受付情報と、利用に対するポイント情報を、例えば電子メールにて携帯端末２０に送信する。そして、携帯端末２０は、配送受付情報とポイント情報を保存する。配送受付情報には携帯端末２０から送信した荷物の届け先の情報が含まれているので、携帯端末２０は、届け先に対応する住所録情報に荷物配送フラグを付けておく。
【００２２】
続いて、図３から図７を用いて本実施形態の配送受付支援システムにおける処理動作を説明する。
【００２３】
図３及び図４は、本実施形態における配送伝票出力及び配送受付の処理動作の流れを示したフローチャートである。まず、携帯端末２０から自動帳票出力装置１０に対して配送依頼者の住所録情報を送信する（図３ステップＳ１（以下、ステップＳ１からステップＳ１１は同図に記載されているが図３の表記は省略する））。これは、例えば、配送依頼者が自動帳票出力装置１０の前に立つとタッチスクリーンに「依頼者情報を送信してください」等のアナウンスを表示し、配送依頼者は携帯端末２０に内蔵されている住所録アプリケーションを操作して、自分の住所録情報を赤外線等により自動帳票出力装置１０の無線受信部１１に対して送信することで行われる。自動帳票出力装置１０は、携帯端末２０から住所録情報を受信すると、「ご依頼主」として決定し、記憶部１３に保存する（ステップＳ２）。
【００２４】
次に、携帯端末２０は、住所録アプリケーションによって、お届け先候補を一括送信するか否かを配送依頼者に問い合わせる（ステップＳ３）。配送依頼者により一括送信が指定された場合（ステップＳ３／Ｙｅｓ）、住所録アプリケーションは登録されている各人の住所録情報に荷物配送フラグが付いているもの全てを配送候補として選択し（ステップＳ４）、選択した配送候補の住所録情報を自動帳票出力装置１０に一括送信する（ステップＳ６）。一方、配送依頼者により一括送信ではなく個別送信が指定された場合（ステップＳ３／Ｎｏ）は、住所録アプリケーションは配送依頼者に任意の１つの住所録情報を配送候補として選択させ、（ステップＳ５）選択された住所録情報を自動帳票出力装置１０に個別送信する（ステップＳ６）。
【００２５】
自動帳票出力装置１０は、携帯端末２０から配送候補の住所録情報を受信すると（ステップＳ７）、配送候補を複数受信したか否かを判定する（ステップＳ８）。複数受信した場合（ステップＳ８／Ｙｅｓ）は、配送候補の住所録情報を例えば図５（Ａ）に示すように一覧表示し、依頼者に一つの候補を選択させて「お届け先」として決定し、記憶部１３に保存する（ステップＳ９）。図５は、本実施形態における自動帳票出力装置の画面表示例を示した図である。他方、受信した配送候補が１つであった場合（ステップＳ８／Ｎｏ）は、その候補を「お届け先」として決定し記憶部１３に保存する（ステップＳ１０）。そして、図５（Ｂ）のように、「お届け先」と「ご依頼主」の連絡先を表示する（ステップＳ１１）。なお、図５において、各画面の遷移は、タッチスクリーン１２の操作表示部４２に設けられた「決定」ボタンや「戻る」ボタンの押下によって行う。
【００２６】
次に、図５に示すように、自動帳票出力装置１０は、図５（Ｃ）に示すように、「配達希望日」及び「希望時間帯」の指定画面を表示し、配送依頼者に各項目を指定させ、各指定項目を記憶部１３に保存する（図４ステップＳ１２（以下、ステップＳ１２からステップＳ１７は同図に記載されているが図４の表記は省略する））。続いて、図５（Ｄ）に示すように、「お届け確認通知」及び「荷物種別」の指定画面を表示し、配送依頼者に各項目を指定させ、各指定項目を記憶部１３に保存する（ステップＳ１３）。
【００２７】
次に、制御部１２により、現在日時、配達希望日、荷物種別から適用可能なサービスを判定し、図５（Ｅ）に示すように、「選択可能サービス」の指定画面を表示する。そして、上述のステップ同様に、指定項目を記憶部１３に保存する（ステップＳ１４）。選択可能サービスの判定は、例えば、受付日時が夜の場合は翌日指定便が除外される、荷物種別に「なまもの」が指定されたら「チルド小包便」以外は除外されるというように、配送サービス提供者の取り決めに従って行われ処理される。
【００２８】
次に、図５（Ｆ）に示すように、選択された配送サービスに適用可能な「支払い方法」の指定画面を表示し、指定項目を記憶部１３に保存する（ステップＳ１５）。支払い方法には、「引き落とし」のほかにもクレジットによる支払いを加えることもでき、また、「引き落とし」ボタンやクレジットのボタンを押下したときに、引き落とし口座やカード番号の入力画面をさらに設けてもよい。
【００２９】
次に、以上のステップにより記憶部１３に保存された帳票に記入すべき各項目及び帳票のフォームデータに基づいて配送帳票を作成し、一意の問合せ番号を配送依頼案件の識別情報として付加し、プリンタ１５から配送帳票１００として印刷する（ステップＳ１６）。そして、配送帳票の内容を帳票情報として窓口端末３０に送信する（ステップＳ１７）。なお、帳票として印刷される「お届け先」及び「ご依頼主」には、住所録情報のメールアドレスが除外されているが、窓口端末３０に送信される帳票情報には付加しておく。
【００３０】
窓口端末３０では、自動帳票出力装置１０からの帳票情報が通信部３１により受信され、また、受付窓口にて測定した荷物のサイズや重さが入力部３３により入力される。そして、記憶部３２により保存している荷物のサイズや重さと配送料金との対応テーブルに基づいて配送料金を算出する。また、該対応テーブルには、配送料金に応じて配送依頼者に付与する利用ポイント数も格納されている。そして、図６に示すような配送受付情報を配送依頼者のメールアドレスに対して電子メールで送信する。図６は、本実施形態における窓口端末が送信する配送受付情報の例を示した図である。同図の配送受付情報は、配送受付処理後の配送帳票に記載される内容であり、問合せ番号、受付日、お届け先、配達希望日、希望時間帯、お届け確認通知、荷物種別、選択サービス、支払い方法、サイズ、配送料金が含まれる。また、利用ポイントのポイントデータは、例えばバイナリデータの形でメールの添付ファイルとして送信することができる。
【００３１】
図７は、本実施形態における配送受付情報の受信動作の流れを示したフローチャートである。携帯端末２０は、窓口端末３０から配送受付情報及びポイントデータを受信すると（ステップＳ１８）、配送受付情報に含まれる「お届け先」に対応する住所録情報に荷物配送フラグを付加する（ステップＳ１９）。図５及び図６の例で説明すると、「山田一郎」への配送依頼をしたため、配送受付情報の「お届け先」に「山田一郎」が含まれ、配送受付情報を受信したときに住所録情報の「山田一郎」に荷物配送フラグが入力されることにはる。そして、ポイントデータを荷物配送サービス用に作られた会員証アプリケーションに保存する（ステップＳ２０）。なお、会員証アプリケーションやポイントデータの管理は、種々の電子会員証システムにおいて実現されているため、詳細な説明は省略する。
【００３２】
携帯端末２０では、保持する住所録情報において、荷物配送フラグを付加するときに荷物の受付日も付加しておき、次回配送候補として自動帳票出力装置１０に送信する際に合わせて受付日も送信する。そして、自動帳票出力装置１０は、所定の住所録情報を「お届け先」として決定した際に受付日を参照し、前回から例えば１年以内に再びお届け先として指定された場合は割引サービスを適用するようにしてもよい。
【００３３】
また、自動帳票出力装置１０において荷物のサイズを測定する測定手段を設け、配送料金を算出して帳票情報に含ませるようにしてもよい。
【００３４】
また、窓口端末にＦｅｌｉｃａ等のＩＣカードリーダライタを設け、電子マネーによる決済を行うようにしてもよい。
【００３５】
上述してきた実施形態によれば、配送依頼者は、配送先等を手書きで記入しなくて済むため、煩雑さや記入ミスを減少させることができる。また、サービス業者は、紙帳票の事前作成及び在庫管理をする必要がなくなる。このように、本実施形態では、一部自動で手続きを行えるので、取扱窓口における配送受付業務の大幅な効率化を図ることが可能となる。
【００３６】
また、上述してきた実施形態によれば、配送依頼者も配送サービス提供者も、サービスの利用履歴を簡便にデジタル管理することができる。特に、一度配送を依頼した住所録登録者については、２回目以降の配送依頼時にはまとめて自動帳票作成装置に情報が送信することができるので、携帯端末において住所録情報の中から一人を選択する手間を省くことが可能となる。
【００３７】
また、上述してきた実施形態によれば、特に携帯端末で荷物の受付日を住所録情報の一部として登録しておき、次回の配送依頼時に自動帳票作成装置に送信するので、例えば同一宛先割引のようなサービスを手軽に実現することが可能となる。
【００３８】
なお、上述する実施形態は、本発明の好適な実施形態であり、上記実施形態のみに本発明の範囲を限定するものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲において種々の変更を施した形態での実施が可能である。
【００３９】
すなわち、上記した実施形態の自動帳票出力装置や窓口端末は、プログラムの命令によりコンピュータで実行される処理、手段、機能によって動作する。当該プログラムは、コンピュータの各構成要素に指令を送り、先に述べたような所定の処理や機能、例えば、自動帳票出力装置において、無線受信部１１で受信した住所録情報及びタッチスクリーン１２から取得した配送条件から配送帳票１００を出力して通信部１６により窓口端末３０へ帳票情報を送信する処理を行い、窓口端末３０において、通信部１６で受信した帳票情報及び入力部３３からの荷物情報を用いて配送料金を決定し受付部３４により配送受付を行って通信部３５により携帯端末２０へ配送受付情報を送信する処理を行う。このように、上記実施形態の自動帳票出力装置や窓口端末における各処理や手段は、プログラムとコンピュータとが協働した具体的手段によって実現されるものである。
【００４０】
そして、上記実施形態の機能を実現するソフトウェアのプログラムコードを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体、すなわち記憶メディアを介して、自動帳票出力装置や窓口端末のコンピュータ（ＣＰＵ）が記憶メディアに格納されたプログラムコードを読み出し実行することによっても、本発明の目的は達成される。また、プログラムは、記録メディアを介さず、通信回線を通じて直接にコンピュータにロードし実行することもでき、これによっても同様に本発明の目的は達成される。
【００４１】
この場合、記憶メディアから読み出された又は通信回線を通じてロードし実行されたプログラムコード自体が前述の実施形態の機能を実現することになる。そして、そのプログラムコードを記憶した記憶メディアは本発明を構成する。
【００４２】
また、プログラムコードを供給するための記憶メディアとしては、例えば、フロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスク、光ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ、不揮発性のメモリカード、ＲＯＭ、磁気テープ等を用いることができる。
【図面の簡単な説明】
【００４３】
【図１】本発明の実施形態に係る配送受付支援システムの構成を示した図である。
【図２】本発明の実施形態における自動帳票出力装置の表示部の構成例を示した図である。
【図３】本発明の実施形態における配送伝票出力及び配送受付の処理動作の流れを示したフローチャートである。
【図４】本発明の実施形態における配送伝票出力及び配送受付の処理動作の流れを示したフローチャートである。
【図５】本発明の実施形態における自動帳票出力装置の画面表示例を示した図である。
【図６】本発明の実施形態における窓口端末が送信する配送受付情報例を示した図である。
【図７】本発明の実施形態における配送受付情報の受信動作の流れを示したフローチャートである。
【符号の説明】
【００４４】
１０    自動帳票出力装置
１１    無線受信部
１２    タッチスクリーン
１３，３２    記憶部
１４    制御部
１５    プリンタ
１６，３１，３５    通信部
２０    携帯端末
３０    窓口端末
３３    入力部
３４    受付部
４１    メイン表示部
４２    操作表示部
【図１】
2008234353.tif 000003
【図２】
2008234353.tif 000004
【図３】
2008234353.tif 000005
【図４】
2008234353.tif 000006
【図５】
2008234353.tif 000007
【図６】
2008234353.tif 000008
【図７】
2008234353.tif 000009