(57)【要約】【課題】一つの受付けグループを形成し複数電話交換装置に接続される複数内線電話機を、均等分配に木目細かな対応をもって、効率よく迅速に呼出し可能とする。【解決手段】システム１０内の全ての交換装置１Ｍ，１Ｓで一つの受付けグループＡＣＤＧ１を構成する電話機３−１の内線番号を予め登録し、各交換装置はＩＰネットワークを用いたＶＰＮ２に専用回線で接続することで、ＶＰＮ独自の信号方式により迅速な情報の伝送を実現することにより、登録された内線電話機のログイン／ログアウトの都度、ＶＰＮを介して全交換装置に同報機能によりその情報を迅速に通知できる。従って、各交換装置は、着呼可能な内線電話機を常時把握すると共に所定の分配順序を設定して効率よい均等分配を可能としている。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ヴァーチャルプライベートネットワーク（ＶＰＮ）と、外線として少なくとも専用回線をもって前記ＶＰＮに接続し内線に電話機を接続する複数の交換装置とにより構築され、受付けグループのそれぞれに属する複数の電話機を複数の前記交換装置に分配接続して自動呼分配グループ（ＡＣＤＧ）を形成するシステムの自動呼分配方法であって、前記交換装置それぞれが、前記システム内の全ての前記交換装置へ前記グループごとに登録されたログインの内線番号を通知し、その通知を受けた際に、前記グループごとのログイン中の内線番号に所定の分配順序付けをして待ち行列に形成し、そのグループに着呼を受けた際には前記分配順序付けに基づく内線番号を選択して呼出しすることを特徴とする自動呼分配方法。
【請求項２】
請求項１に記載の自動呼分配方法において、公衆電話網または前記ＶＰＮから受付けグループへの着呼があった場合、着呼のあった交換装置で、待ち行列で自己の交換装置内の着呼に対応するグループの内線番号の中から分配順序に基づく一つを選択して呼出しすることを特徴とする自動呼分配方法。
【請求項３】
請求項２に記載の自動呼分配方法において、自己の交換装置内で内線呼出し不可能な場合には所定分配順序に従って選択されたグループに対応する交換装置へ前記ＶＰＮを介して着呼を転送することを特徴とする自動呼分配方法。
【請求項４】
請求項３に記載の自動呼分配方法において、前記待ち行列で内線番号の選択が不可能な場合、通常のオーバフロー転送機能を用いて、他のグループの内線電話機に着呼のグループ情報をもって転送させることを特徴とする自動呼分配方法。
【請求項５】
請求項１に記載の自動呼分配方法において、前記内線番号ごとの前記グループ対応のログイン期間を、タイムスケジュールにより設定することを特徴とする自動呼分配方法。
【請求項６】
請求項１に記載の自動呼分配方法において、前記内線番号ごとの所定分配順序を、内線番号のログイン時刻から演算される待合せ時間に基づき決定することを特徴とする自動呼分配方法。
【請求項７】
請求項１に記載の自動呼分配方法において、前記内線番号ごとの所定分配順序を、内線番号ごとで所定時間内に計測された取扱い数に基づき決定することを特徴とする自動呼分配方法。
【請求項８】
ヴァーチャルプライベートネットワーク（ＶＰＮ）と、一方に外線として少なくとも専用回線をもって前記ＶＰＮに接続し他方で内線に電話機を接続する複数の交換装置とにより構築され、自動呼分配用に設けられた複数の電話機を前記交換装置のいくつかに分配接続して一つの自動呼分配グループ（ＡＣＤＧ）を形成する自動呼分配システムであって、
前記システムは前記ＶＰＮにおける前記交換装置間の独自の情報信号方式を有し、
前記交換装置それぞれは、前記グループごとに登録された内線番号対応にログイン／ログアウトを記録する登録データベースと、前記システム内の全ての交換装置におけるログイン中の内線番号を前記グループごとに所定の分配順序付けして待ち行列として記録する待ち行列メモリと、前記登録データベースで内線番号のログイン／ログアウトの登録があった際にはそのログイン／ログアウト情報を前記システム内の全ての交換装置に通知し、他の前記交換装置からログイン／ログアウト情報を受けた際には前記待ち行列メモリで、該当内線番号を追加／削除してログイン中の内線番号に所定の分配順序を設定する制御部と、を備える
ことを特徴とする自動呼分配システム。
【請求項９】
請求項８に記載の自動呼分配システムにおいて、前記交換装置は、外線として一方で公衆電話網と加入者回線で接続して自動分配呼を受付けすると共に他方で専用回線をもって前記ＶＰＮに接続し、かつ内線に電話機を接続するマスタ交換装置と、外線として専用回線をもって前記ＶＰＮとのみ接続し、内線に電話機を接続するスレーブ交換装置とに分類されることを特徴とする自動呼分配システム。
【請求項１０】
請求項９に記載の自動呼分配システムにおいて、前記マスタ交換装置は、公衆電話網から受付けグループへの着呼があった場合、まず着呼のあったマスタ交換装置で、待ち行列で自己の交換装置内の着呼に対応するグループの内線番号の中から分配順序に従った一つを選択して呼出しする一方、前記マスタ交換装置またはスレーブ交換装置は、自己の交換装置内で内線呼出し不可能な場合には所定分配順序に従って選択された前記グループ対応の交換装置へ前記ＶＰＮを介して着呼を転送する一方、ＶＰＮから受付けグループへの着呼があった場合には前記待ち行列で自己の交換装置内の着呼に対応するグループの内線番号の中から分配順序に従った一つを選択して呼出しすることを特徴とする自動呼分配システム。
【請求項１１】
請求項１０に記載の自動呼分配システムにおいて、前記待ち行列メモリで内線番号の選択が不可能な場合、通常のオーバフロー転送機能を用いて、他のグループの内線電話機へこの着呼受付けグループ情報により転送させることを特徴とする自動呼分配システム。
【請求項１２】
請求項８に記載の自動呼分配システムにおいて、前記登録データベースは、前記グループごとおよび内線番号ごとに記録されたログイン期間のタイムスケジュールを有することを特徴とする自動呼分配システム。
【請求項１３】
請求項８に記載の自動呼分配システムにおいて、前記待ち行列メモリは内線番号ごとに記録されたログイン時刻を有し、前記制御部が前記分配順序を現在時刻から演算した待ち時間に基づいて設定することを特徴とする自動呼分配システム。
【請求項１４】
請求項８に記載の自動呼分配システムにおいて、前記待ち行列メモリは内線番号ごとに所定時間内の取扱い数を計測した記録を有し、前記制御部が前記分配順序を前記取扱い数に基づいて設定することを特徴とする自動呼分配システム。
【請求項１５】
請求項８に記載の自動呼分配システムにおいて、請求項１０および請求項１２から請求項１４までの少なくとも二つの組合せを含むことを特徴とする自動呼分配システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電話交換を含む通信システムにおいて、全国的規模にわたる多数ユーザから集中する特定呼出しに対し、迅速な対応が可能な自動呼分配方法およびそのシステムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来の自動呼分配システムとしては、例えば、特開２０００−２９５３５３号公報（特許文献１）で開示された自立協調分散処理型管理情報方式がある。これは、ＡＣＤ（自動呼分配）機能を有する電話交換システムが公知の管理情報方式（ＭＩＳ）と一つの組みを形成してその複数が高速通信バスのネットワークリンクで疎結合された構成を有する。そして、ＡＣＤ（自動呼分配）機能は、ＭＩＳ相互間での協調作用により、ネットワーク全体の管理機能を充実させることにより達成されている。しかし、この特許文献1は、ＭＩＳとの協同動作を必要としており、電話交換システムのみで処理できていない。この電話交換システムは構内電話交換機に相当する。
【０００３】
電話交換システムのみのＡＣＤ機能を複数の構内電話交換機でネットワークを構築して実現するものとして、例えば、特開２００１−１４４８６０号公報（特許文献２）で開示された自動均等呼分配システムがある。このシステムでは、専用の通信回線により接続される複数の構内電話交換機それぞれが、ＡＣＤプロセッサ、データベース、及び待ち行列メモリを搭載し、公衆網からの着信呼を待ち行列メモリに記録し、ＡＣＤプロセッサにより待ち行列メモリから取り出された着信呼を宛先内線グループに属する最適な内線へ分配する。
【０００４】
この内線の分配は、例えば、複数の構内電話交換機それぞれを公衆網の着信回線ごとに対応させ、また例えば、複数の内線グループそれぞれに対しトラヒック量に応じて内線端末数を変更している。更にこの特許文献２の技術によれば、一つの構内交換機で扱う宛先内線グループが限定されており、複数の構内交換機間での着信回線の分配または各構内交換機内での各グループへの着信呼に対する自動均等分配が図られている。しかし、同一グループの内線端末が複数の構内電話交換機にまたがった場合の自動均等分配については明確でない。すなわち、広域にわたり着呼を自動分配する機能については不明確である。
【０００５】
また、トラヒック量に応じた呼分配システムとして、例えば、特開２００１−１９７２０６号公報（特許文献３）に開示された自動呼分配システムがある。これは、特定着信呼が集中した場合でもデータ変更なしでかつ低コストで均等に呼分配が行われることを目的として、公衆網と接続する第１の構内交換機が、制御権情報とトラヒック情報と管理データベースとトラヒック観測手段と比較手段と選択手段と制御権変更指示手段とを備え、第２の構内交換機は、第１の交換機から制御権変更指示を受けて指示されたグループの受付け端末に呼分配する。第１の交換機は、第２の交換機の機能を有する。
【０００６】
制御権情報はグループごとに呼分配制御の制御権を保有する構内交換機を示す。トラヒック情報は互いに接続された他の構内交換機のトラヒックを示す。管理データベースは前記グループごとのトラヒックを示すグループ毎トラヒック情報を記憶する。トラヒック観測手段は自装置のトラヒックを観測する。比較手段はそのトラヒック観測手段によって観測されたトラヒックとあらかじめ設定されたトラヒック閾値とを比較する。選択手段は、その比較手段によって前記トラヒックがトラヒック閾値を超えているとき前記管理データベースの記憶情報に基づいて前記制御権の変更先の第２の構内交換機と前記受付端末収容手段によって収容され自装置が前記制御権を保有するグループとを選択する。制御権変更指示手段は、この選択手段によって選択された前記第２の構内交換機に対して前記制御権を保有するグループの制御権変更を指示する。
【０００７】
従って、ネットワーク接続された複数の構内交換機において、受付けグループごとに呼分配制御権を各構内交換機に付与し、自構内交換機のトラヒックと、自構内交換機が呼分配制御権を保有する受付けグループごとのトラヒックとを同報する。そして、各構内交換機において、システム内で規定された構内交換機トラヒック閾値を超過したとき、または他の構内交換機のシステムダウンを検出したとき、同報された各構内交換機のトラヒックと受付けグループごとのトラヒックとから、呼分配制御権の変更を行う受付けグループと変更先の構内交換機とを選択し、ネットワーク専用回線を介して受付けグループごとの呼分配制御権を変更している。
【０００８】
しかしながら、このシステムでは、構内交換機または受付けグループごとの例えば定期的な同報トラヒックに基づく均等分配については説明されているが、その均等分配のみでは、受付けグループ内の受付け端末ごとに対応した効率的かつ迅速な、更に木目細かな均等化は期待できない。
【０００９】
【特許文献１】特開２０００−２９５３５３号公報
【特許文献２】特開２００１−１４４８６０号公報
【特許文献３】特開２００１−１９７２０６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【００１０】
解決しようとする課題は、一つの受付けグループを形成する複数の内線電話機が複数の電話交換装置に接続されている場合、着呼に際してその内線電話機の均等分配に木目細かな対応ができないうえ、効率よく迅速に呼出しできないことである。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
本発明は、一つの受付けグループを形成する複数の内線電話機が複数の電話交換装置に接続されている場合、着呼に際してその内線電話機の均等分配に木目細かな対応ができ、かつ効率よく迅速な呼出しを可能にすることを目的とする。
【００１２】
そのため、本発明は、ヴァーチャルプライベートネットワーク（ＶＰＮ）と、外線として少なくとも専用回線をもって前記ＶＰＮに接続し内線に電話機を接続する複数の交換装置とにより構築され、受付けグループそれぞれに属する複数の電話機を複数の前記交換装置に分配接続して自動呼分配グループ（ＡＣＤＧ）を形成するシステムの自動呼分配方法およびそのシステムに関する。
【００１３】
すなわち、前記システムは、ＩＰ（インターネットプロトコル）ネットワークを含む統合交換システムであり、それゆえ、前記ＶＰＮにおける前記交換装置間の独自の情報信号転送方式を有する。前記交換装置それぞれは、前記システム内の全ての前記交換装置へ前記グループごとに登録されたログインの内線番号を通知し、その通知を受けた際に、前記グループごとのログイン中の内線番号に所定の分配順序付けをして待ち行列に形成し、そのグループに着呼を受けた際には前記分配順序付けに基づく内線番号を選択して呼出しすることを主要な特徴とする。
【００１４】
その自動呼分配システムとしての具体的な構成は、前記交換装置それぞれが、前記グループごとに登録された内線番号対応にログイン／ログアウトを記録する登録データベースと、前記システム内の全ての交換装置におけるログイン中の内線番号を前記グループごとに所定の分配順序付けして待ち行列として記録する待ち行列メモリと、前記登録データベースで内線番号のログイン／ログアウトの登録があった際にはそのログイン／ログアウト情報を前記システム内の全ての交換装置に通知し、他の前記交換装置からログイン／ログアウト情報を受けた際には前記待ち行列メモリで、該当内線番号を追加／削除してログイン中の内線番号に所定の分配順序を設定する制御部と、を備えることである。
【００１５】
このような構成により、各交換装置は全ての交換装置でのグループ内線番号の少なくともログイン情報をオンタイムで把握できているので、交換装置が公衆電話網から受付けグループの着呼を受けた際に、その交換装置は待ち行列メモリの記録からそのグループ内での着呼可能な内線電話機がその分配順序と共に判別できるので、その中で受付け可能な一つを所定の分配順序に基づき速やかに選択し分配することが可能である。
【００１６】
そして、前記交換装置は、外線として一方で公衆電話網と加入者回線で接続し他方で専用回線をもって前記ＶＰＮに接続し、かつ内線に電話機を接続するマスタ交換装置と、外線として専用回線をもって前記ＶＰＮとのみ接続し、内線に電話機を接続するスレーブ交換装置とに分類される。従って、この統合交換システムとしてはスレーブ交換装置が含まれなくてもよい。
【００１７】
前記マスタ交換装置は、公衆電話網から受付けグループへの着呼があった場合、まず着呼のあったマスタ交換装置で、待ち行列から自己の交換装置内の着呼に対応するグループの内線番号の中から分配順序に従った一つを選択して呼出しする。一方で、前記マスタ交換装置またはスレーブ交換装置は、自己の交換装置内に呼出し可能な内線のない場合には所定分配順序に従って選択された交換装置へ前記ＶＰＮを介して着呼を転送する一方、ＶＰＮから受付けグループへの着呼があった場合には前記待ち行列で自己の交換装置内の着呼に対応するグループの内線番号の中から分配順序に従った一つを選択して呼出しする。
【００１８】
前記待ち行列メモリに選択可能な内線番号がない場合、通常のオーバフロー転送機能を用いて、他のグループの内線電話機に着呼のグループ情報をもって転送させることにしてもよい。それ故、本発明は、一時的な過負荷にも容易に対応することができるのみならず、システム全体の内線電話機の均等使用を図るうえに効果的である。
【００１９】
前記登録データベースは、前記グループごとおよび内線番号ごとにログインのタイムスケジュールを記録することができる。従って、同一内線番号が異なる時間帯で異なるグループにログイン登録できるので、時間帯に基づく受付け内線数を変更して、異なる受付けグループごとの受付け電話機数を適切に設定することが可能である。すなわち、時間帯に従ったトラヒック変動が予想される場合、受付けグループ間での内線電話機の均等分配が可能である。
【００２０】
また、待ち行列メモリは内線番号ごとにログイン時刻の記録ができる。このため、一旦着呼があった場合にログアウトすることにより、各内線の待ち時間が現在時刻から算出できる。従って、待ち時間の長い内線電話機を優先選択することにより、処理時間上、より均等な分配を実現することができる。また、所定時間内の取扱い数を計測し記録してもよい。この結果、取扱い数の少ない電話機を優先選択することにより、処理件数で、より均等な分配を可能にしている。
【００２１】
本発明による自動呼分配システムは、各交換装置に、上述した機能を組み合わせたプログラム制御で実行する待ち行列制御部及び呼制御部を含む。
【発明の効果】
【００２２】
本発明による自動呼分配方法およびそのシステムは、ＩＰネットワークを含む統合交換システムに係り、前記ＶＰＮで前記交換装置間を迅速に転送可能な独自の情報信号方式を有する。その上、前記交換装置それぞれは、受付けグループごとに登録された内線番号対応にログイン中か否かの登録データベースから、統合交換システム内の全ての交換装置における内線番号でのログインまたはログアウトの情報を例えば同報で受ける。その際に所定の分配順序付けと共に前記グループごとにその内線番号が、待ち行列メモリに記録されている。従って、何れの交換機でも、受付けグループの着呼に対し、呼出し先内線電話機のログイン状況を常時把握しているので、容易に効率よく迅速に分配順序に従った一つの電話機を選択できる。それ故、システム全体で、少なくとも一つのグループ内対応の複数の内線電話機を均等に呼出しすることができるという効果がある。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２３】
一つの受付けグループを形成する複数の内線電話機が複数の電話交換装置に接続されている場合、統合交換システムでのその受付けグループの着呼に対し、その内線電話機の均等分配に木目細かな対応ができ、かつ効率よく迅速な呼出しを可能にするという目的を、システム内の全ての交換装置で受付けグループを構成するログイン登録の内線電話機番号を常時把握することにより実現した。
【００２４】
すなわち、システム内の全ての交換装置で一つの受付けグループＡＣＤＧを構成する電話機の内線番号を予め登録し、各交換装置はＩＰネットワークを用いたＶＰＮに専用回線で接続することで、ＶＰＮ独自の信号方式により迅速な情報の伝送を実現した。従って、登録された内線電話機のログイン／ログアウトの都度、ＶＰＮを介して全交換装置に例えば同報機能によりその情報を迅速に通知できる。このため、各交換装置は、着呼可能な内線電話機を常時把握すると共に所定の分配順序を設定して効率よい均等分配を可能としている。
【００２５】
以下に実施の態様を図示して説明するが、そのブロック構成の分離併合、手順の入替えなどの変更は本発明の趣旨および説明される機能を満たせば自由であり、下記説明が本発明を限定するものではない。
【実施例１】
【００２６】
本発明の実施例１について図１を参照して説明する。
【００２７】
図１は本発明による統合交換システムの実施の一形態をブロックで示す説明図である。
【００２８】
図示される統合交換システム１０は、マスタ交換装置１Ｍ、スレーブ交換装置１Ｓ、ＶＰＮ（ヴァーチャルプライベートネットワーク）２、および、電話機３によりＶＰＮシステムが構成されたものであり、公衆電話網２０と加入者回線で接続される。この統合交換システム１０は、大規模な、例えば、全国規模の企業内電話交換システムである。マスタ交換装置１Ｍまたはスレーブ交換装置１Ｓを以後の説明で共通した機能装置とする場合、交換装置１と総称する。
【００２９】
統合交換システム１０はＶＰＮシステムを構成しているため、ＶＰＮ２を経由する信号の交換装置間の伝達速度は迅速であり、システム内の規格により安全性も確保される。また、ＡＣＤ（自動呼分配）機能のための着呼は、公衆電話網２０から受付けされる。このように、ＶＰＮ２内のインタフェースのため、各交換装置１Ｍ、１ＳにはＩＰネットワークに対するＩＰアドレスに加えて、単純なＩＤ（識別）番号が付与されている。ＩＤ番号はＩＤ符号であってもよく、また、ＩＰアドレスで代用することもできる。
【００３０】
マスタ交換装置１Ｍは、外線として一方に公衆電話網２０の加入者回線を、他方にＶＰＮ２の専用回線を接続し、内線として複数の電話機３が接続されている。スレーブ交換装置１Ｓは、マスタ交換装置１Ｍの構成から公衆電話網２０の加入者回線を削除したものであり、その他の構成およびその機能は同一である。ＶＰＮ２は、インタネットに代表されるＩＰネットワーク、通信事業者のネットワークからリースするリース回線、およびこのリース回線を含む直通回線を含み、統合交換システム１０の専用回線として構成される。従って、ＶＰＮ２を介して伝達される信号は統合交換システム１０独自の規格が手寄与されるので、迅速性および秘密性を確保することができる。各交換装置１には内線として複数の電話機３が収容接続され、複数の電話機３それぞれには、内線番号が付与され、ＡＣＤグループ（ＡＣＤＧ）として例えばＡＣＤＧ１またはＡＣＤＧ２に分類されている。
【００３１】
図示されるＡＣＤＧ１およびＡＣＤＧ２は全ての交換装置それぞれに収容されるが、収容されない交換装置があってもよい。ＡＣＤＧに属する電話機はボタン電話機が好ましいが一般の単体電話機でもよい。公衆電話網２０からのＡＣＤ着信回線は、代表番号の形成される一般着信回線、ダイヤルイン回線、および／または代表着信後のダイヤルイン回線であるものとする。
【００３２】
次に、図２のマスタ交換装置１Ｍを参照して交換装置１について説明する。図２は、マスタ交換装置１Ｍに対する実施の一形態をブロックで示す説明図である。マスタ交換装置１Ｍは、外線ＩＦ（インタフェース）１１、ＩＰＮ（ＩＰネットワーク）ＩＦ１２、専用回線ＩＦ１３、内線ＩＦ１４、呼制御部１５、待ち行列制御部１６、ＡＣＤ登録ＤＢ（データベース）１７、および待ち行列メモリ１８を有する。スレーブ交換装置１Ｓは、マスタ交換装置１Ｍの外線ＩＦ１１を含まず、従って、外線ＩＦ１１に関する制御はないが、他の機能はまったく同一である。
【００３３】
外線ＩＦ１１は、公衆電話網２０の加入者回線を収容し外線インタフェースを有する。ＩＰＮＩＦ１２および専用回線ＩＦ１３は、それぞれの専用線インタフェースを有する。ＩＰＮＩＦ１２は、ＩＰネットワーク２１とルータを介して接続し、ＩＰアドレスによって国内はもとより、全世界にわたり通信できる。専用回線ＩＦ１３は、直通専用線２２として、通信事業者のネットワークからリースするリース回線の場合、回線種別に従ったインタフェース、および／または、交換装置間を接続する直通回線の場合、構築される統合交換システム１０における所定のインタフェースそれぞれを有する。内線ＩＦ１４は、ＡＣＤＧ１の電話機３−１、ＡＣＤＧ２の電話機３−２、および一般電話機３との内線インタフェースを有する。
【００３４】
呼制御部１５は、外線、専用線および内線それぞれ、並びにそれぞれの相互間、の発着呼を制御する。待ち行列制御部１６は、呼制御部１５との協働動作もあり、ＡＣＤ登録ＤＢ１７および待ち行列メモリ１８を駆使してＡＣＤ機能を実行する。その詳細は、後に説明する。
【００３５】
ＡＣＤ登録ＤＢ１７には、ＡＣＤに登録される全ての内線電話機３−１，３−２が、図３に示されるように、内線番号により予め登録されており、その内線番号でＡＣＤ内線電話機のログイン中「１」であるかどうかを記録する。すなわち、待受け中状態の内線番号「１１００」では符号「１」で、また、通話状態またはオペレータ操作による離席状態の内線番号「１１０１」ではログアウトの符号「０」として登録される。内線電話機３−１，３−２は、自己交換装置、例えばＩＤ番号「ｎ」の場合には「ＩＤｎ」として収容され、ＡＣＤＧ番号領域ごとに記録されている。
【００３６】
待ち行列メモリ１８は、図４に示されるように、その交換装置「ＩＤｎ」がＡＣＤ処理するＡＣＤＧごとに、自己のＩＤ番号「ｎ」からはじめ、統合交換システム１０内の全てのＡＣＤ機能を「オン」にしている交換装置のＩＤ番号に対応し、ＡＣＤ登録ＤＢ１７でログイン中「１」の内線番号のみ、例えば「１１００、１１０３、２１００」を記録する。図面では内線番号「２１００」が呼出し中符号「１」を有するとする。従って、残る待受け中状態の内線番号「１１００、１１０３」それぞれに対して分配順序「１，２」が予め設定される。着呼があった場合には、そのＡＣＤＧ内の一つのみに呼出し信号が送出される。同一ＡＣＤＧでの続く着呼のため、呼出し中の内線は、順序を「０」として分配から外すことにしている。
【００３７】
このため、内線番号がログイン／ログアウトとなる都度、その内線を収容する待ち行列制御部１６は、自己のＡＣＤ登録ＤＢ１７を更新すると共に、変更された情報を自己のＩＤ番号「ｎ」をもって自己を含む全交換装置に同報通知して待ち行列メモリ１８を更新させる。従って、待ち行列制御部１６には、ＡＣＤＧごとに、他の交換装置のＩＤ番号対応で着呼を分配可能なログイン中の内線番号が常時登録されている。ここで、同報通知としたが、ほぼ同時期での通知が可能であれば他の通知方法であってもよい。
【００３８】
待ち行列メモリ１８には、ＡＣＤ着呼があった場合の呼出し先を均等化するため、各交換装置で所定の分配順序が予め設定されている。例えば、まず自己交換装置のＩＤ番号領域の内線番号から分配され、他のＩＤ番号は例えば統合交換システム１０全体を勘案して交換装置別に順序付けられる。更に、同一ＩＤ番号では、例えばログイン時刻に基づいて選択される。ＡＣＤ着呼があった場合、着呼ＡＣＤＧに属する内線電話機のうち一つのみに呼出し信号は送出される。ボタン電話機のように外線対応のランプがある場合には着呼外線対応のランプを全て点滅させて着呼を周知させることができる。
【００３９】
また、待ち行列メモリ１８には、呼出し信号送出中を通知してその内線をログアウト同様の取扱いとし、次の着呼に対する分配から除外することができる。一方で、長時間の呼び出しには、次の順序の内線に切り替えて呼び出すことにしてもよい。待ち行列メモリ１８のログイン情報は各交換装置１で共有しているので、適切な分配順序の設定により同一ＡＣＤＧ内の電話機に均等な分配が可能である。更に、ＡＣＤ機能における分配順序の設定、オーバフロー転送などの機能の適用などは各交換装置で独自に設定してもよい。
【００４０】
上述したように、ＡＣＤは公衆電話網２０のグループを形成する加入者回線からの着呼に適用されるので、最初の着呼は複数のマスタ交換装置１Ｍのうちの一つになる。そのマスタ交換装置１Ｍに接続される内線電話機３で着呼した例えば受付けのＡＣＤＧ１に分配される内線電話機３−１が待ち行列メモリ１８にない場合、すなわち、待ち行列メモリ１８で自己のＩＤ番号の領域に分配可能な内線番号がない場合、マスタ交換装置１Ｍは、その時点で待ち行列メモリ１８の最優先選択内線番号を呼び出す。従って、その着呼は、専用回線を用いて選択した内線番号の属する交換装置に転送される。専用回線を介した着呼は一つの内線番号を指定して呼出しすることができる。
【００４１】
このような構成のため、統合交換システム１０内の各交換装置１がＡＣＤ登録ＤＢ１７の変更に伴う待ち行列メモリ１８の登録情報のみを通知することにより、統合交換システム１０内の全ての待ち行列メモリ１８の登録情報の統一を図ることができる。それ故、上記構成はＡＣＤ着呼での均等分配に有効である。
【００４２】
次に、交換装置のＡＣＤ機能について改めてまとめる。
【００４３】
上述したＡＣＤの基本機能を有する交換装置１は、ＡＣＤＧの内線を有しＡＣＤ機能を発揮する場合、ＡＣＤ機能「オン」モードに設定される。
【００４４】
ＡＣＤ機能がオン設定の交換装置１は、次のタイミングで統合交換システム１０内の全ての交換装置にＡＣＤ関連情報を同報通知する。この通知はＡＣＤ機能のオフ設定交換装置では無視される。そのタイミングは、交換装置のＡＣＤ機能オン／オフ設定のとき、ＡＣＤ登録ＤＢ１７で新たにＡＣＤＧに属するデータを設定または削除し保存したとき、およびＡＣＤ登録ＤＢ１７で内線のログイン／ログアウトの変更があって保存したときであり、それは待ち行列メモリ１８の登録変更に伴う情報を生じたときである。
【００４５】
該当交換装置のＡＣＤ関連通知情報には、自己のＩＤ番号、ログイン／ログアウトまたは終話／応答した際の内線番号、およびその内線のＡＣＤＧ番号が少なくとも含まれる。ＡＣＤ機能オンの交換装置１は、このＡＣＤ関連通知情報を受けた場合、その情報に基づき待ち行列メモリ１８の登録を追加／削除または更新する。
【００４６】
次に、図５に図１から図４までを併せ参照して、交換装置「ＩＤｎ」が新規にＡＣＤ機能「オン」とした場合の動作手順について説明する。ＡＣＤ機能「オフ」の場合も機能的には逆動作であるが同様の手順である。
【００４７】
交換装置「ＩＤｎ」で待ち行列制御部１６は、新規にＡＣＤ機能「オン」とする場合、ユーザによる外部端末（図示省略）からの入力に従い、ＡＣＤのシステムデータを設定してＡＣＤ登録ＤＢ１７にデータを保存（手順Ｓ０）する。次いで、待ち行列制御部１６は、ＡＣＤ登録ＤＢ１７に設定されたログイン中の内線番号とそのＡＣＤＧ番号とをＩＤ番号「ｎ」と共に情報信号に作成し、作成した情報信号を統合交換システム１０内の全ての交換装置１に同報送信（手順Ｓ１）により通知する。続いて、交換装置「ＩＤｎ」は、待ち行列制御部１６が、待ち行列メモリ１８でＡＣＤＧ番号ごとに、対応する「ＩＤｎ」番号領域に受信情報を新たに登録し、分配順序を改めて設定（手順Ｓ２）する。
【００４８】
ＡＣＤ機能オンの交換装置「ＩＤ１」は「ＩＤｎ」によるログイン内線に関する情報信号を受信し受付け（手順Ｓ３）する。しかし、ＡＣＤ機能オフの交換装置「ＩＤ２」は受信情報信号の受付けを拒否（手順Ｓ３Ａ）する。
【００４９】
交換装置「ＩＤ１」では、待ち行列制御部１６が、待ち行列メモリ１８でＡＣＤＧ番号ごとに、対応する「ＩＤｎ」番号領域に受信情報を新たに登録し、分配順序を改めて設定（手順Ｓ４）する。各交換装置のＩＤ番号に対する分配順序は、各交換装置でユーザにより関連交換装置との兼ね合いで設定されるものとする。
【００５０】
交換装置「ＩＤ１」では、交換装置「ＩＤｎ」が新規にＡＣＤ機能「オン」となったことを受けて、待ち行列制御部１６が、ＡＣＤ登録ＤＢ１７または待ち行列メモリ１８で分配可能なログイン内線の情報をＩＤ番号「１」と共に情報信号に作成して、先の発信元のＩＤ番号「ｎ」の交換装置「ＩＤｎ」へ送信（手順Ｓ５）する。
【００５１】
交換装置「ＩＤｎ」では、交換装置「ＩＤ１」をはじめとするＡＣＤ機能オンの交換装置からＡＣＤに関する情報信号を逐次受信（手順Ｓ６）するので、待ち行列制御部１６が、これを受付けして待ち行列メモリ１８でＡＣＤＧ番号ごとに、対応する「ＩＤ」番号領域に受信情報を新たに登録し、分配順序を改めて設定（手順Ｓ７）して手順を終了する。
【００５２】
次に、図６に図１から図４までを併せ参照して、交換装置「ＩＤｎ」がＡＣＤ用電話機３からログインまたはログアウトの設定通知を受けた場合の動作手順について説明する。
【００５３】
交換装置「ＩＤｎ」でＡＣＤ登録ＤＢ１７に登録されている内線電話機３からログイン設定、例えばＡＣＤ機能への追加または通話終了を受付け（手順Ｓ１０）してＡＣＤの待受け状態になった際、待ち行列制御部１６は、ＡＣＤ登録ＤＢ１７で対象内線番号領域にログイン「１」を設定すると共に待ち行列メモリ１８の対応領域にその内線番号を追加設定（手順Ｓ１１）して分配順序が更新（手順Ｓ１２）される。ログアウトの場合、例えばログイン設定解除または着信応答の場合には該当の内線番号が削除される。
【００５４】
その際、待ち行列制御部１６は、待ち行列メモリ１８の対象とする内線番号の追加または削除による更新情報をＩＤ番号「ｎ」により情報信号に作成（手順Ｓ１３）し、統合交換システム１０内の全ての交換装置１に同報送信（手順Ｓ１４）により通知する。
【００５５】
ＡＣＤ機能オンの交換装置「ＩＤ１」は「ＩＤｎ」によるログイン内線に関する情報信号を受信（手順Ｓ１５）し受付けする。しかし、ＡＣＤ機能オフの交換装置「ＩＤ２」は受信情報信号の受付けを拒否（手順Ｓ１５Ａ）する。受付けした交換装置「ＩＤ１」では、待ち行列制御部１６が、待ち行列メモリ１８でＡＣＤＧ番号ごとに、対応する「ＩＤｎ」番号領域で受信情報に基づき登録データを更新（手順Ｓ１６）し、分配順序を改めて設定（手順Ｓ１７）する。
【００５６】
本シーケンスチャートでは、内線番号が、内線電話機のログインの際、待ち行列へ追加されることのみを説明したが、内線電話機のログアウト、呼出し開始または応答の局面で削除され、終話により登録される局面では追加される。そして、その状態の変化の都度、情報は全ての交換装置へ同報通知される。
【００５７】
上述の手順に基づく機能の結果、統合交換システム内の全ての交換装置で、各ＡＣＤＧに属する着呼分配可能な内線電話機が把握されている。
【００５８】
次に、図７に図１から図４までを併せ参照してＩＤ番号「ｎ」のマスタ交換装置１Ｍで外線からＡＣＤ着呼があった場合の処理手順について説明する。
【００５９】
ＡＣＤグループのＧ番号「ｍ」に外線から着呼（手順Ｓ２１）があった場合、呼制御部１５は、ＡＣＤ処理のため待ち行列メモリ１８の分配順序で最優先のログイン内線番号を検索（手順Ｓ２２）する。ここでは、待ち行列メモリ１８のＧ番号「０ｍ」で、まず自己交換装置のＩＤ番号「０ｎ」領域が検索され、待受け中の内線番号あり（手順Ｓ２３のＹＥＳ）の場合には、その領域での最優先順序の一つの内線番号が選択され、その番号の電話機３−ｎに呼出信号が送出（手順Ｓ２４）される。そのグループにボタン電話機が接続されている場合には例えばそのグループの電話機の対応外線ランプに着呼ありの点灯表示がある。しかし呼出しのための可聴信号は選択された一つのみである。
【００６０】
その呼出信号により内線電話機がオフフックされ応答した場合、呼制御部１５は、その内線電話機の通話路を着呼の外線に接続（手順Ｓ２５）して通話可能とする。一方で、呼制御部１５は、ＡＣＤ登録ＤＢ１７における応答内線番号のログイン情報をログアウトに更新する。その情報の変化を受けて、待ち行列制御部１６は、待ち行列メモリ１８の対象内線番号を削除（手順Ｓ２６）すると共に、ＶＰＮ２を介してその削除情報を全ての交換装置１すなわち全ＩＤに対して同報通知（手順Ｓ２７）する。この動作に伴い、待ち行列メモリ１８の分配順序が更新（手順Ｓ２８）される。
【００６１】
上記手順Ｓ２３が「ＮＯ」で、待ち行列メモリ１８のＧ番号「０ｍ」領域の自ＩＤ番号「０ｎ」領域に待受け中の内線番号がない場合、他のＩＤ番号例えば「０１」に待受け中の内線番号あり（手順Ｓ３１のＹＥＳ）の場合には、その領域での最優先順序のＩＤ番号あてに、ＶＰＮ２の専用線を介して呼接続要求（手順Ｓ３２）する。その際には、ＡＣＤ着呼としてＧ番号「０ｍ」が通知（手順Ｓ３３）される。接続先交換装置「ＩＤ１」では図８で後に説明されるように、同一グループの一つの内線電話機を選択して呼出しする。その結果、呼出し先の電話機が応答した場合、呼制御部１５は、その応答を受付けしてその専用線を着呼外線に接続（手順Ｓ３４）して通話路を形成する。
【００６２】
内線電話機の応答があった交換装置「ＩＤ１」から、即時、応答内線に対する削除情報を同報で受信（手順Ｓ３５）することにより、待ち行列制御部１６が、その通知を受付けして待ち行列メモリ１８から対応内線番号を削除（手順Ｓ３６）し、その分配順序を更新（手順Ｓ３７）する。
【００６３】
上記手順Ｓ３１が「ＮＯ」でどのＩＤ番号にも待受け内線がない場合、呼制御部１５は、いわゆるオーバフロー転送（手順Ｓ３８）の機能を利用して他のＡＣＤＧで待受け中の内線電話機を選択して呼び出す。この結果、一つのＡＣＤＧだけでなく、他のＡＣＤＧに対しても均等な着呼配分が実現する。勿論この場合、別のＡＣＤＧにおける着呼であることを明白に通知する所定の可視・可聴による表示手段が提供される。
【００６４】
次に、図８に図１から図４までを併せ参照してＩＤ番号「ｎ」の交換装置１で専用線からＡＣＤ着呼があった場合の処理手順について説明する。すなわち、交換装置１はマスタ交換装置１Ｍおよびスレーブ交換装置１Ｓの何れでもよい。
【００６５】
交換装置「ＩＤｎ」がＶＰＮ２の専用線を介してＡＣＤグループのＧ番号「ｍ」による着呼を受付け（手順Ｓ４１）した際には、呼制御部１５が待ち行列メモリ１８の「Ｇ番号「ｍ」領域から自己ＩＤ番号「ｎ」領域の待受け内線番号を検索（手順Ｓ４２）する。公衆電話網２０から着呼を受けたマスタ交換装置１Ｍで待受けあり（手順Ｓ４３のＹＥＳ）とされたので、その領域での最優先順序の一つの内線番号が選択され、その番号の電話機３−ｎに呼出信号が送出（手順Ｓ４４）される。
【００６６】
その呼出信号により内線電話機がオフフックされ応答した場合、呼制御部１５は、着呼の専用線を介してＶＰＮ２に応答を通知したのち、その内線電話機の通話路をその専用線に接続（手順Ｓ４５）して通話可能とする。一方で、呼制御部１５は、ＡＣＤ登録ＤＢ１７における応答内線番号のログイン情報をログアウトに更新する。その情報の変化を受けて、待ち行列制御部１６は、待ち行列メモリ１８の対象内線番号を削除（手順Ｓ４６）すると共に、ＶＰＮ２を介してその削除情報を全ての交換装置１すなわち全ＩＤに対して同報通知（手順Ｓ４７）する。この動作に伴い、待ち行列メモリ１８の分配順序が更新（手順Ｓ４８）される。
【００６７】
上記手順Ｓ４３が「ＮＯ」で、マスタ交換装置１Ｍで待受けありとされたにも拘わらず待ち行列メモリ１８で内線番号の待受けなしの場合には、その交換装置により設定された所定の転送処理（手順Ｓ４９）が実施される。それは、図示されていないが、例えば、待ち行列メモリ１８で他のＩＤ番号領域に待受けありの場合には転送元のマスタ交換装置１Ｍへその呼を戻して再選択要求するなど、または、話中表示するなどの処理がある。他の交換装置への再転送はトラヒックの異常発生が予想されるので禁止することが望ましい。
【００６８】
このような構成を採用したので、交換装置間をインタネットのような高速データ通信路で接続することにより、例えば全国規模の統合交換システムでも公衆交換網の複数の地域における加入者回線を一つの代表番号で一つの構内交換機のように着呼を受付けすることができるので、受付け電話機を全国の交換装置に分散して配置しても均等に選択できるうえ迅速な対応が可能になる。上記説明では、交換装置の識別にＩＤ番号を用いているが、交換装置がＶＰＮで接続されているので、ＩＤ番号に代替えして、交換装置に付与されたＩＰアドレスを利用することもできる。
【実施例２】
【００６９】
本発明の実施例２について図９から図１１までおよび上述のフローチャートを併せ参照して説明する。
【００７０】
図９は、上述した実施例で、図示されていないタイマなどによる時刻情報を加味したＡＣＤ登録ＤＢ１７Ａおよび待ち行列メモリ１８Ａを備え、その制御を実行するマスタ交換装置１ＭＡをブロックで示す説明図である。
【００７１】
図１０は、上記実施例に、登録時刻表としてタイムスケジュールを加えている。図示される場合、一つの内線番号「００１１」が「午前９時から正午まで」は番号「０１」のＡＣＤＧ、また「午後１時から午後４時まで」は番号「０２」のＡＣＤＧの着呼を受付けすることになる。このタイムスケジュールは期日であってもよい。タイムスケジュールは、一つの内線番号で重複しないように設定される。このように、期日・時刻など、時間に関する情報を予め設定することにより例えば、受付け対象の電話番号に合わせて受付けの電話機または内線端末の台数の増減を予め調整することが可能である。増加させてなお不足の場合には、上述したオーバフロー転送機能が有効となる。また、ログインされている内線番号対応に所定時間帯などにおける着呼受付け数を取扱い数として記録している。例えば、内線番号「１１００、１１０１」それぞれの数値「ｍ，ｎ」は、例えばログインまたはログアウトにより加算され、ログインの際に内線番号と共に待ち行列メモリ１８Ａに転記される。
【００７２】
図１１は、ログインした内線番号に対して上記実施例に、ログインによる待受け開始時刻、所定時間取扱い数など、タイマを利用した情報が記録される。待受け開始時刻は現在時刻から待受け時間が演算され、待受け時間の長いものに優先権を付与できる。例えば、図面に示されるような場合、呼出し中の内線番号を除く内線番号「１１００、２１０１」それぞれで「１５分、１０分」の待ち時間に対応させるとすれば、分配順序「２、１」それぞれを設定することができる。取扱い数は、所定時間内としたがログイン開始からの取扱い総数でもよい。これにより、取扱い数での平均化を図ることができる。さらに、ＩＤ番号に順序付けできるので、ＩＤ番号、待受け時間、取扱い数などを勘案した木目細かな分配順序の設定が可能である。
【００７３】
上述したように、交換装置だけでなく、同一ＡＣＤＧ内での電話機または内線端末が、ユーザの設定に加えて平均して応答できるようなきめ細かい対応が可能になる上、更に、時間帯で異なるＡＣＤＧに属する電話機または内線端末の数を変化させることができる。このため、統合交換システム全体で電話機または内線端末の応答を自動的に均等化できるという利点がある。
【産業上の利用可能性】
【００７４】
本発明によれば、ＶＰＮを用いて複数の交換装置を接続することにより全国規模にわたる統合交換システムを構成し、ＡＣＤ機能のような特定サービスを提供する各交換装置がその特定サービスを受ける全ての内線端末の情報を共有しているので、何れの交換装置でも、対応する内線端末の応答を平均化することができる。それゆえ、本発明は、小規模交換装置に接続する少数の内線端末も大規模交換装置に接続する多数の内線端末も、平均して呼出しできるので、オペレータの応答も平均化され、より効率的な運用を要求するシステムに適用可能である。
【図面の簡単な説明】
【００７５】
【図１】本発明による自動呼分配システムの実施の一形態をブロックで示した説明図である。（実施例１、２）
【図２】本発明による交換装置の実施の一形態をブロックで示した説明図である。（実施例１）
【図３】図２におけるＡＣＤ登録ＤＢの実施の一形態をテーブルで示した説明図である。（実施例１）
【図４】図２における待ち行列メモリの実施の一形態をテーブルで示した説明図である。（実施例１）
【図５】本発明による交換装置のＡＣＤ登録ＤＢへの登録手順の実施の一形態をシーケンスチャートで示した説明図である。（実施例１）
【図６】本発明による交換装置の待ち行列メモリへの登録手順の実施の一形態をシーケンスチャートで示した説明図である。（実施例１）
【図７】本発明によるマスタ交換装置のＡＣＤ着呼処理手順の実施の一形態をフローチャートで示した説明図である。（実施例１）
【図８】本発明による他の交換装置から要求されるＡＣＤ着呼処理手順の実施の一形態をフローチャートで示した説明図である。（実施例１）
【図９】本発明による交換装置の実施の一形態をブロックで示した説明図である。（実施例２）
【図１０】図９におけるＡＣＤ登録ＤＢの実施の一形態をテーブルで示した説明図である。（実施例２）
【図１１】図９における待ち行列メモリの実施の一形態をテーブルで示した説明図である。（実施例２）
【符号の説明】
【００７６】
１Ｍ    マスタ交換装置
１Ｓ    スレーブ交換装置
２      ＶＰＮ
３、３−１、３−２    電話機
１０    統合交換システム
１１    外線ＩＦ
１２    ＩＰＮＩＦ
１３    専用回線ＩＦ
１４    内線ＩＦ
１５    呼制御部
１６    待ち行列制御部
１７    ＡＣＤ登録ＤＢ
１８    待ち行列メモリ
２０    公衆電話網
２１    ＩＰネットワーク
２２    直通専用線
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
2008288994.tif 000010
【図９】
2008288994.tif 000011
【図１０】
2008288994.tif 000012
【図１１】
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