(57)【要約】【課題】店舗外の自動取引装置に表示されるセールス画面が示す商品の提供を受ける場合、顧客自ら近隣店舗を探す必要があり、商品提供時の利便性に問題があった。【解決手段】セールス情報を保持するセールス記憶部と、店舗識別データに対応して、予約管理情報を保持する予約管理記憶部と、入力された取引情報に基づいて取引処理を開始すると共に、セールス記憶部からセールス情報を取得する自動取引装置とを含む自動取引システムにおいて、セールス情報に基づいて店舗案内を指示可能なセールス画面情報を生成するセールス画面生成部と、セールス画面情報に基づいてセールス画面を表示部に表示させる表示制御部と、店舗案内の指示を受けると、予約管理情報に基づいて来店予約可能な各店舗及び各日時から何れかを顧客に選択させるための選択画面情報を生成して、表示制御部に出力する選択画面生成部とを自動取引装置に設ける。【選択図】図１
2008234322.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客にセールスすべき商品の内容を示すセールス情報が保持されるセールス記憶部と、前記商品の提供元となりうる各店舗の店舗識別データに対応して、来店予約の候補となる各日時の予約状況を予約可及び予約済の何れかで示す予約管理情報が保持される予約管理記憶部と、顧客の所望する取引情報が入力されると、該取引情報に基づいて取引処理を開始すると共に、前記セールス記憶部からセールス情報を取得する自動取引装置とを含む自動取引システムであって、
前記自動取引装置は、
前記取得したセールス情報に基づいて、店舗案内を指示可能なセールス画面情報を生成するセールス画面生成部と、
前記生成されたセールス画面情報に基づいて、セールス画面を表示部に表示させる表示制御部と、
前記店舗案内の指示を受けると、前記予約管理情報に基づいて、来店予約可能な各店舗及び各日時から何れかを前記顧客に選択させるための選択画面情報を生成して、前記表示制御部に出力する選択画面生成部とを更に備え、
前記表示制御部は、更に前記選択画面情報に基づいて選択画面を表示部に表示させる
ことを特徴とする自動取引システム。
【請求項２】
店舗識別データ毎に、店舗の所在を示す店舗情報が保持される店舗記憶部を更に含み、
前記自動取引装置は、
前記選択画面において何れかの店舗が選択されると、前記店舗記憶部を参照し、対応する店舗情報に基づいて店舗案内図を示す店舗画面情報を生成して、前記表示制御部に出力する店舗画面生成部を更に備える
ことを特徴とする請求項１記載の自動取引システム。
【請求項３】
前記選択画面において何れかの店舗及び日時が選択されると、選択された店舗の店舗識別データに対応して前記予約管理記憶部に保持される前記予約管理情報のうち、前記選択された日時に一致する日時の予約状況を予約済と更新する予約制御部を更に含む
ことを特徴とする請求項１記載の自動取引システム。
【請求項４】
来店予約の対象となる各店舗に設けられ、顧客に来店予約された日時を示す来店予約情報を店舗予約記憶部に登録する複数の予約管理端末と、
来店予約情報を前記複数の予約管理端末の何れかに通知するための通知部とを更に含み、
前記予約制御部は、更に前記選択画面において選択された日時を示す来店予約日時データに基づいて、顧客の来店予約情報を生成し、
前記通知部は、前記選択画面において選択された店舗に設けられた予約管理端末に、前記生成された来店予約情報を通知する
ことを特徴とする請求項３記載の自動取引システム。
【請求項５】
前記自動取引装置は、
自己の所在を示す自所在情報が保持される自所在記憶部と、
顧客識別データが保持された情報媒体から該顧客識別データを取得する読取部とを更に備え、
顧客識別データ毎に、少なくとも顧客の自宅の所在を示す自宅所在情報が保持される顧客記憶部と、
店舗識別データ毎に、店舗の所在を示す店舗情報が保持される店舗記憶部と、
前記店舗案内の指示を受けると、前記取得された顧客識別データに基づいて、前記顧客記憶部を参照し、対応する自宅所在情報を特定すると共に、該自宅所在情報及び前記自所在情報のそれぞれに基づいて、前記店舗記憶部を参照し、前記各所在に近隣する店舗情報をそれぞれ特定する店舗特定部とを更に含み、
前記選択画面生成部は、前記特定された各店舗情報及び該店舗に対応する予約管理情報に基づいて、選択画面情報を生成して前記表示制御部に出力する
ことを特徴とする請求項１記載の自動取引システム。
【請求項６】
前記顧客記憶部は、更に顧客の勤務先の所在を示す勤務先所在情報を保持し、
前記店舗特定部は、更に前記取得された顧客識別データに基づいて、前記顧客記憶部を参照し、対応する勤務先所在情報を特定すると共に、特定された勤務先所在情報に基づいて、前記店舗記憶部を参照し、近隣する店舗情報を特定する
ことを特徴とする請求項５記載の自動取引システム。
【請求項７】
前記自動取引装置は、
顧客識別データが保持された情報媒体から該顧客識別データを取得する読取部を更に備え、
顧客識別データ毎に、少なくとも顧客の電子メールアドレスが保持される顧客記憶部と、
店舗案内の電子メール、即ち案内メールを送信するためのメール送信部とを更に含み、
前記セールス画面は、更に電子メールによる店舗案内、即ちメール店舗案内を指示可能であり、
前記メール店舗案内の指示を受けると、前記メール送信部は、前記顧客記憶部を参照し、前記取得された顧客識別データに対応する電子メールアドレスに基づいて、前記案内メールを送信する
ことを特徴とする請求項１記載の自動取引システム。
【請求項８】
前記案内メールは、来店予約のためのｗｅｂ画面のＵＲＬ情報を含むことを特徴とする請求項７記載の自動取引システム。
【請求項９】
前記顧客記憶部は、更に顧客の電話番号を保持し、
前記セールス画面は、更に電話による店舗案内、即ち電話店舗案内を指示可能であり、
前記電話店舗案内の指示を受けると、前記顧客記憶部を参照し、前記取得された顧客識別データに対応する電話番号を含み、前記電話店舗案内の予約を示す電話予約情報を生成する電話案内制御部と、
前記生成された電話予約情報を保持する電話予約記憶部とを更に備える
ことを特徴とする請求項７記載の自動取引システム。
【請求項１０】
前記自動取引装置は、前記セールス画面による前記店舗案内の指示を不可とする不可設定を行う設定部を更に備えることを特徴とする請求項７及び９の何れかに記載の自動取引システム。
【請求項１１】
前記設定部は、所定の時間帯において、前記不可設定を行うことを特徴とする請求項１０記載の自動取引システム。
【請求項１２】
前記自動取引装置は、混雑状況を検知する状況検知部を更に備え、
前記状況検知部により混雑状況が検知されると、前記設定部は、前記不可設定を行うことを特徴とする請求項１０記載の自動取引システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客から所望する取引情報が入力されると、取引情報に基づいた取引処理を開始すると共に、顧客にセールスすべき商品の内容を示すセールス情報に基づいたセールス画面を表示する店舗外の自動取引装置を備える自動取引システムに関し、特に、商品の提供元となる近隣の店舗の所在を示す店舗画面を表示する自動取引システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
顧客の所望する取引情報が入力されると、取引情報に基づいた取引処理を開始すると共に、顧客にセールスすべき商品を示すセールス情報に基づいたセールス画面を表示する店舗外の自動取引装置を備える自動取引システムが知られている。例えば、下記特許文献１では、住宅ローン申込み等のような商品のセールス促進を図るべく、顧客から出金等の取引情報が入力されると、該取引情報に基づいた取引処理を開始すると共に、商品内容を示すセールス画面を表示する自動取引装置を備える自動取引システムが開示されている。
【特許文献１】特開平５−５４０５５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、上記した自動取引システムには、次のような解決すべき課題があった。即ち、金融機関等の店舗外に設置された自動取引装置を利用する顧客が、セールス画面に示される商品の提供を所望する場合、自ら近隣の店舗を探し、商品の提供を受ける必要があることから、商品提供時の利便性に問題があった。このため、店舗外の自動取引装置を利用する顧客に対し、十分なセールス促進を図ることができない問題があった。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
本発明は、以上の点を解決するために、次の構成を採用する。
【０００５】
〈構成１〉
本発明に係る自動取引システムは、顧客にセールスすべき商品の内容を示すセールス情報が保持されるセールス記憶部と、商品の提供元となりうる各店舗の店舗識別データに対応して、来店予約の候補となる各日時の予約状況を予約可及び予約済の何れかで示す予約管理情報が保持される予約管理記憶部と、顧客の所望する取引情報が入力されると、該取引情報に基づいて取引処理を開始すると共に、セールス記憶部からセールス情報を取得する自動取引装置とを含み、自動取引装置は、取得したセールス情報に基づいて、店舗案内を指示可能なセールス画面情報を生成するセールス画面生成部と、生成されたセールス画面情報に基づいて、セールス画面を表示部に表示させる表示制御部と、店舗案内の指示を受けると、予約管理情報に基づいて、来店予約可能な各店舗及び各日時から何れかを顧客に選択させるための選択画面情報を生成して、表示制御部に出力する選択画面生成部とを更に備え、表示制御部は、更に選択画面情報に基づいて選択画面を表示部に表示させることを特徴とする。
【０００６】
本発明に係る自動取引システムは、店舗識別データ毎に、店舗の所在を示す店舗情報が保持される店舗記憶部を更に含み、自動取引装置は、選択画面において何れかの店舗が選択されると、店舗記憶部を参照し、対応する店舗情報に基づいて店舗案内図を示す店舗画面情報を生成して、表示制御部に出力する店舗画面生成部を更に備えることを特徴とする。
【０００７】
また、選択画面において何れかの店舗及び日時が選択されると、選択された店舗の店舗識別データに対応して予約管理記憶部に保持される予約管理情報のうち、選択された日時に一致する日時の予約状況を予約済と更新する予約制御部を更に含むことを特徴とする。
【０００８】
上記した自動取引システムは、来店予約の対象となる各店舗に設けられ、顧客に来店予約された日時を示す来店予約情報を店舗予約記憶部に登録する複数の予約管理端末と、来店予約情報を複数の予約管理端末の何れかに通知するための通知部とを更に含むことができる。この場合、予約制御部は、更に選択画面において選択された日時を示す来店予約日時データに基づいて、顧客の来店予約情報を生成し、通知部は、選択画面において選択された店舗に設けられた予約管理端末に、生成された来店予約情報を通知する。
【０００９】
本発明に係る自動取引システムにおいて、自動取引装置は、自己の所在を示す自所在情報が保持される自所在記憶部と、顧客識別データが保持された情報媒体から該顧客識別データを取得する読取部とを更に備えることができる。また、自動取引システムは、顧客識別データ毎に、少なくとも顧客の自宅の所在を示す自宅所在情報が保持される顧客記憶部と、店舗識別データ毎に、店舗の所在を示す店舗情報が保持される店舗記憶部と、店舗案内の指示を受けると、取得された顧客識別データに基づいて、顧客記憶部を参照し、対応する自宅所在情報を特定すると共に、該自宅所在情報及び自所在情報のそれぞれに基づいて、店舗記憶部を参照し、各所在に近隣する店舗情報をそれぞれ特定する店舗特定部とを更に含むことができる。この場合、選択画面生成部は、特定された各店舗情報及び該店舗に対応する予約管理情報に基づいて、選択画面情報を生成して表示制御部に出力することを特徴とする。
【００１０】
上記した自動取引システムにおいて、顧客記憶部は、更に顧客の勤務先の所在を示す勤務先所在情報を保持することができる。この場合、店舗特定部は、更に取得された顧客識別データに基づいて、顧客記憶部を参照し、対応する勤務先所在情報を特定すると共に、特定された勤務先所在情報に基づいて、店舗記憶部を参照し、近隣する店舗情報を特定する。
【００１１】
本発明に係る自動取引システムにおいて、自動取引装置は、顧客識別データが保持された情報媒体から該顧客識別データを取得する読取部を更に備えることができる。また、自動取引システムは、顧客識別データ毎に、少なくとも顧客の電子メールアドレスが保持される顧客記憶部と、店舗案内の電子メール、即ち案内メールを送信するためのメール送信部とを更に含むことができる。この場合、セールス画面は、更に電子メールによる店舗案内、即ちメール店舗案内を指示可能であり、メール店舗案内の指示を受けると、メール送信部は、顧客記憶部を参照し、取得された顧客識別データに対応する電子メールアドレスに基づいて、案内メールを送信することを特徴とする。
【００１２】
上記した案内メールは、来店予約のためのｗｅｂ画面のＵＲＬ情報を含むことを特徴とする。
【００１３】
また、顧客記憶部は、更に顧客の電話番号を保持することができる。この場合、セールス画面は、更に電話による店舗案内、即ち電話店舗案内を指示可能であり、電話店舗案内の指示を受けると、顧客記憶部を参照し、取得された顧客識別データに対応する電話番号を含み、電話店舗案内の予約を示す電話予約情報を生成する電話案内制御部と、生成された電話予約情報を保持する電話予約記憶部とを更に備えることを特徴とする。
【００１４】
本発明に係る自動取引システムにおいて、自動取引装置は、セールス画面による店舗案内の指示を不可とする不可設定を行う設定部を更に備えることができる。
【００１５】
この場合、設定部は、所定の時間帯において、不可設定を行うこができる。
【００１６】
また、自動取引装置は、混雑状況を検知する状況検知部を更に備えることができる。この場合、状況検知部により混雑状況が検知されると、設定部は、不可設定を行うことができる。
【発明の効果】
【００１７】
本発明の自動取引システムによれば、店舗外の自動取引装置において、顧客の所望する取引情報が入力されると、取引情報に基づいて取引処理が開始されると共に、顧客にセールスすべき商品の内容を示すセールス情報がセールス画面として表示される。このセールス画面において、店舗案内が指示されると、商品の提供元となりうる各店舗と、該店舗において来店予約可能な各日時とが画面上に表示されるので、商品の提供を所望する顧客は、近隣の店舗を自ら探さずとも、その場で都合の良い場所及び日時の組み合わせを選んで、来店予約可能となる。従って、店舗外の自動取引装置を利用する顧客に対する充分なセールス促進を図ることが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１８】
以下、本発明の一実施形態を図を用いて詳細に説明する。
【実施例】
【００１９】
図１は、本発明の自動取引システムを示すブロック構成図である。
【００２０】
本実施例の自動取引システムは、図１に示されるように、店舗外に設置された自動取引装置１０、センタ内に設けられたセールスサーバ２０、店舗案内サーバ３０、メールサーバ４０、セールスＤＢ５０、店舗ＤＢ５１、顧客ＤＢ５２及び予約管理ＤＢ５３、各店舗内に設けられた予約管理端末６０及び店舗予約ＤＢ７０、コールセンタ内に設けられた電話予約管理端末８０及び電話予約ＤＢ９０から構成されている。
【００２１】
自動取引装置１０は、顧客が出金処理等の取引処理を行うために操作する装置であり、制御部１１、タッチパネル方式等による入力部１２、液晶等の表示部１３、表示制御部１４、自所在記憶部１５、セールス画面生成部１６、選択画面生成部１７、店舗画面生成部１８、読取部１９を有している。
【００２２】
自動取引装置１０の制御部１１は、いわゆるＣＰＵとして自動取引装置１０を制御する部であり、各画面情報を表示制御部１４に転送する機能や、セールスサーバ２０及び店舗案内サーバ３０との通信機能等を有している。
【００２３】
表示制御部１４は、表示部１３の画面表示を制御する部であり、制御部１１から受けた各画面情報に基づいて、表示部１３に各画面を表示させる。例えば、表示制御部１４は、取引情報として出金額を示す出金情報を入力するための取引画面を、表示部１３に表示させる。
【００２４】
図２は、取引画面の例示図である。
取引画面１００は、図２に示されるように、出金情報を入力するための入力部１２としての入力ボタンと、入力された出金情報が表示される表示領域と、入力を確定するための［確認］ボタンと、入力を訂正するための［訂正］ボタンとを有している。
【００２５】
自所在記憶部１５は、ＨＤＤ等から構成されるメモリであり、自己（＝自動取引装置１０）の所在を示す自所在情報を格納している。本実施例では、この自所在情報は、自動取引装置１０の設置場所の郵便番号を示す自所在郵便番号データであることとする。
【００２６】
セールス画面生成部１６は、セールス画面情報を生成する部であり、制御部１１から顧客にセールスすべき商品の内容を示すセールス情報を受けると、該セールス情報に基づいて、セールスする商品の提供元となる近隣の店舗案内を指示するためのセールス画面情報を生成する。生成されたセールス画面情報は、制御部１１により表示制御部１４に転送され、表示部１３によりセールス画面として表示される。
【００２７】
図３は、セールス画面の例示図（その１）である。
セールス画面２００は、図３に示されるように、取引完了を指示するための［取引へ戻る］ボタン２０１と、近隣の店舗案内を指示するための［今すぐ店舗案内］ボタン２０４と、電子メールによる店舗案内、即ちメール店舗案内を指示するための［メールで店舗案内］ボタン２０２と、電話による店舗案内、即ち電話店舗案内を指示するための［電話で店舗案内］ボタン２０３とを有している。
【００２８】
セールス画面２００（図３）において、［今すぐ店舗案内］ボタン２０４が選択されると、店舗案内を指示する店舗案内指示が制御部１１へ送られる。また、［メールで店舗案内］ボタン２０２が選択されると、メール店舗案内を指示するメール店舗案内指示が制御部１１へ送られる。更に、［電話で店舗案内］ボタン２０３が選択されると、電話店舗案内を指示する電話店舗案内指示が制御部１１へ送られる。一方、［取引へ戻る］ボタン２０１が選択されると、取引完了を指示する取引完了指示が制御部１１へ送られる。
【００２９】
選択画面生成部１７は、来店予約する店舗及び日時を顧客に選択させるための選択画面情報を生成する部であり、制御部１１から受けた店舗識別データ、店舗情報及び予約管理情報（後述）に基づいて、店舗及び来店予約日時を選択可能な選択画面情報を生成する。生成された選択画面情報は、制御部１１により表示制御部１４に転送され、表示部１３により選択画面として表示される。
【００３０】
図４は、選択画面の例示図である。
選択画面３００には、図４に示されるように、自宅近隣、勤務先近隣及び現在地近隣の各店舗名と、各店舗への来店予約可能な日時、即ち来店予約日時とが、それぞれ表示されている。選択画面３００において、各来店予約日時が表示されている来店予約日時選択ボタンが押下されると、該来店予約日時を示す来店予約日時データが、対応する店舗の店舗識別データと共に、制御部１１に送られる。
【００３１】
また、選択画面３００は、図４に示されるように、取引完了を指示するための［取引へ戻る］ボタン３０１と、メール店舗案内を指示するための［メールで店舗案内］ボタン３０２と、電話店舗案内を指示するための［電話で店舗案内］ボタン３０３とを有している。
選択画面３００（図４）において、［取引へ戻る］ボタン３０１が選択されると、セールス画面２００（図３）の場合と同様に、取引完了指示が制御部１１へ送られる。また、［メールで店舗案内］ボタン２０２が選択されるとメール店舗案内指示が、［電話で店舗案内］ボタン２０３が選択されると電話店舗案内指示が、それぞれ制御部１１へ送られる。
【００３２】
店舗画面生成部１８は、店舗の所在を示す店舗画面情報を生成する部であり、制御部１１から受けた店舗情報及び来店予約日時データに基づいて、店舗案内図を示す店舗画面情報を生成する。生成された店舗画面情報は、制御部１１により表示制御部１４に転送される。
【００３３】
図５は、店舗画面の例示図である。
店舗画面４００には、図５に示されるように、選択画面３００において選択された店舗の所在（＝住所、地図）と、選択された来店予約日時とが、それぞれ表示されている。また、店舗画面４００には、店舗及び来店予約日時の選択を変更するための［変更］ボタン４０１と、店舗及び来店予約日時の選択を確定するための［確認］ボタン４０２とを有している。
【００３４】
店舗画面４００（図５）において、［確認］ボタン４０２が選択されると、来店予約指示が制御部１１へ送られる。一方、［変更］ボタン４０１が選択されると、選択画面を再度表示すべく選択画面表示指示が表示制御部１４へ送られる。
【００３５】
読取部１９は、キャッシュカードから顧客識別データを読み取る部であり、顧客によって図示しないカード挿入部にキャッシュカードが挿入されると、キャッシュカードを読み取り、例えば、顧客の口座における口座番号等のような顧客を識別するための顧客識別データを取得する。
【００３６】
セールスサーバ２０は、例えば、住宅ローンの申込み等のように、自動取引装置１０を操作している顧客にセールスすべき商品の内容を示すセールス情報を自動取引装置１０に送信するサーバであり、制御部２１、セールス検索部２２を有している。また、セールスサーバ２０には、セールスＤＢ５０が接続されている。
【００３７】
セールスＤＢ５０は、ＨＤＤ等から構成されるデータベースであり、顧客識別データ毎にセールス情報が格納されている。また、該セールス情報は、図示しないホストコンピュータによって定期的に最新のセールス情報に更新される。セールスＤＢ５０に格納されるセールス情報には、セールスされる商品の種類を示すセールス識別データが含まれている。
【００３８】
セールスサーバ２０の制御部２１は、いわゆるＣＰＵとしてセールスサーバ２０を制御する部であり、自動取引装置１０から顧客識別データを受信すると、該顧客識別データをセールス検索部２２に転送する。
【００３９】
セールス検索部２２は、セールス情報を取得する部であり、制御部２１から転送された顧客識別データに基づいて、セールスＤＢ５０を参照し、対応するセールス情報を取得する。
【００４０】
店舗案内サーバ３０は、顧客が操作する自動取引装置１０の所在等に近隣する店舗の案内を行うサーバであり、制御部３１、店舗特定部３２、予約制御部３３、メール案内制御部３４、電話案内制御部３５、記憶部３６、通知部３７を有している。この店舗案内サーバ３０は、メールサーバ４０、店舗ＤＢ５１、顧客ＤＢ５２、予約管理ＤＢ５３、各店舗の予約管理端末６０及びコールセンタの電話予約管理端末８０に接続されている。
【００４１】
店舗ＤＢ５１は、ＨＤＤ等から構成されるデータベースであり、セールスすべき各商品の提供元となる店舗を案内するために、セールス識別データ毎にデータベースを構築している。このデータベースには、例えば店舗番号等のような各店舗を識別するための店舗識別データ毎に、該店舗の店舗情報が格納されている。本実施例では、この店舗この店舗情報は、少なくとも、店舗の店舗郵便番号データ、店舗の住所を示す店舗住所データ、店舗の位置を示す地図データを含む情報とする。
【００４２】
顧客ＤＢ５２は、ＨＤＤ等から構成されるデータベースであり、顧客識別データ毎に、
顧客の氏名を示す顧客氏名データ、顧客の自宅の郵便番号を示す自宅郵便番号データ及び顧客の勤務先の郵便番号を示す勤務先郵便番号データをそれぞれ格納している。また、顧客ＤＢ５２には、顧客識別データ毎に、更に、顧客の電子メールアドレスを示すメールアドレスデータ及び顧客の電話番号を示す電話番号データがそれぞれ格納されている。
【００４３】
予約管理ＤＢ５３は、ＨＤＤ等から構成されるデータベースであり、店舗識別データ毎の予約管理情報を格納している。本実施例では、この予約管理情報は、来店予約の候補となる日付および各時間（＝９：００〜１０：００迄、１０：００〜１１：００迄、１１：００〜１２：００迄、１３：００〜１４：００迄、１４：００〜１５：００迄）により特定される各日時の予約状況を「予約可」及び「予約済」の何れかで示す情報であることとする。
【００４４】
店舗案内サーバ３０の制御部３１は、いわゆるＣＰＵとして店舗案内サーバ３０を制御する部であり、例えば、自動取引装置１０から自所在郵便番号データ、顧客識別データ及びセールス識別データを受信すると、各データを店舗特定部３２に転送する。
【００４５】
店舗特定部３２は、制御部３１から自所在郵便番号データ及びセールス識別データを受けると、店舗ＤＢ５１を参照し、該セールス識別データに対応するデータベース部分を特定すると共に、該データベース部分を参照し、制御部３１から受けた自所在郵便番号データに一致する店舗郵便番号データを含む店舗情報を特定する。
また、店舗特定部３２は、制御部３１から顧客識別データ及びセールス識別データを受けると、顧客ＤＢ５２を参照し、対応する自宅郵便番号データ及び勤務先郵便番号データをそれぞれ特定すると共に、店舗ＤＢ５１を参照し、制御部３１から受けたセールス識別データに対応するデータベース部分を特定する。そして、店舗特定部３２は、特定されたデータベース部分を参照し、特定された自宅郵便番号データ及び勤務先郵便番号データのそれぞれに基づいて、特定されたデータベース部分を参照し、各郵便番号データに一致する店舗郵便番号データを含む店舗情報をそれぞれ特定する。
店舗特定部３２は、上記のように店舗情報を特定すると、該店舗情報及び対応する店舗識別データを制御部３１に送る。
【００４６】
予約制御部３３は、予約管理ＤＢ５３に保持される予約管理情報の取得及び更新を行う部であり、制御部３１から店舗識別データを受けると、該店舗識別データに基づいて、予約管理ＤＢ５３を参照し、対応する予約管理情報を取得する。
また、予約制御部３３は、制御部３１から来店予約日時データ、店舗識別データ、顧客識別データ及びセールス識別データを受けると、まず、店舗識別データに基づいて、予約管理ＤＢ５３を参照し、対応する予約管理情報を特定する。そして、特定された予約管理情報が示す各日時の予約状況のうち、来店予約日時データが示す日時と一致する日時の予約状況を「予約済」と更新すると共に、引き続き、顧客識別データに基づいて、顧客ＤＢ５２を参照し、顧客の氏名を示す顧客氏名データを取得し、取得した氏名データと、来店予約日時データと、セールス識別データとを対応づけた来店予約情報を生成する。そして、予約制御部３３は、生成した来店予約情報を通知部３７に送る。
【００４７】
メール案内制御部３４は、制御部３１から顧客識別データを受けると、該顧客識別データに基づいて、顧客ＤＢ５２を参照し、顧客の電子メールアドレスを示すメールアドレスデータを取得し、該メールアドレスデータを通知部３７に送る。
【００４８】
電話案内制御部３５は、制御部３１から顧客識別データ及びセールス識別データを受けると、該顧客識別データに基づいて、顧客ＤＢ５２を参照し、顧客の氏名を示す顧客氏名データや、顧客の電話番号を示す電話番号データ等を取得し、これらのデータとセールス識別データとを対応づけた電話予約情報を生成する。そして、電話案内制御部３５は、生成した電話予約情報を通知部３７に送る。
【００４９】
記憶部３６には、店舗案内サーバ３０が各店舗の予約管理端末６０と通信すべく、店舗識別データ毎に設置されている予約管理端末６０のＩＰアドレス等の通信先データが格納されている。
【００５０】
通知部３７は、来店予約情報を予約先の店舗および自動取引装置１０に通知する部であり、予約制御部３３が来店予約情報を生成すると、店舗識別データに基づいて、記憶部３６を参照し、対応する通知先データを特定し、特定した通知先データに基づいた予約管理端末６０に来店予約情報を送信すると共に、来店予約情報を自動取引装置１０に送信する。また、通知部３７は、メール案内制御部３４からメールアドレスデータを受けると、メールサーバ４０に該メールアドレスデータを送信すると共に、メール店舗案内の予約済を示すメール予約済信号を自動取引装置１０に送信する。更に、通知部３７は、電話案内制御部３５から電話予約情報を受けると、該電話予約情報を電話予約管理端末８０へ送信すると共に、該電話予約情報を自動取引装置１０に送信する。
【００５１】
メールサーバ４０は、来店予約のためのｗｅｂ画面のＵＲＬ情報を、電子メールにより顧客に通知するサーバであり、制御部４１、メール送信部４２を有している。
【００５２】
メールサーバ４０の制御部４１は、いわゆるＣＰＵとしてメールサーバ４０を制御する部であり、店舗案内サーバ３０からメールアドレスデータを受信すると、該メールアドレスデータをメール送信部４２に転送する。
【００５３】
メール送信部４２は、制御部４１からメールアドレスデータを受けると、図示しないメモリに予め保持している店舗案内の電子メール、即ち案内メールを読み出して、制御部４１から受けたメールアドレスデータに基づいて、該案内メールを送信する。この案内メールには、本実施例では、来店予約のためのｗｅｂ画面のＵＲＬ情報が含まれることとする。
【００５４】
予約管理端末６０は、顧客に来店予約された日時を示す来店予約情報を店舗予約ＤＢ７０に登録する端末であり、制御部６１、データ登録部６２を有している。この予約管理端末６０は、店舗予約ＤＢ７０に接続されている。
【００５５】
店舗予約ＤＢ７０は、ＨＤＤ等から構成されるデータベースであり、自店舗の来店予約情報を格納している。
【００５６】
予約管理端末６０の制御部６１は、いわゆるＣＰＵとして予約管理端末６０を制御する部であり、店舗案内サーバ３０から来店予約情報を受信すると、該来店予約情報をデータ登録部６２に転送する。
【００５７】
データ登録部６２は、来店予約情報の登録を行う部であり、制御部６１から来店予約情報を受けると、該来店予約情報を店舗予約ＤＢ７０に登録する。
【００５８】
電話予約管理端末８０は、コールセンタに設けられ、電話店舗案内を予約した顧客の顧客氏名データや電話番号データ等を含む電話予約情報を電話予約ＤＢ９０に登録する端末であり、制御部８１、データ登録部８２を有している。この電話予約管理端末８０は、電話予約ＤＢ９０に接続されている。
【００５９】
電話予約ＤＢ９０は、ＨＤＤ等から構成されるデータベースであり、電話予約情報を格納している。
【００６０】
電話予約管理端末８０の制御部８１は、いわゆるＣＰＵとして電話予約管理端末８０を制御する部であり、店舗案内サーバ３０から電話予約情報を受信すると、該電話予約情報をデータ登録部８２に転送する。
【００６１】
データ登録部８２は、電話予約情報の登録を行う部であり、電話予約情報を受けると、該電話予約情報を電話予約ＤＢ９０に登録する。
【００６２】
次に、本実施例の自動取引システムの動作について、説明を行う。
図６は、本実施例の自動取引システムの動作フローチャート（その１）であり、図７は、本実施例の自動取引システムの動作フローチャート（その２）である。
【００６３】
まず、顧客により出金処理が選択された後、店舗案内が指示されることなく出金処理が完了される場合を例に、自動取引システムにおける処理の流れを説明する。
【００６４】
自動取引装置１０の制御部１１は、振込処理、出金処理等の取引処理の種別、即ち取引種別を顧客に選択させるための取引選択画面を表示部１３に表示させている（Ｓ１）。
【００６５】
顧客が、取引選択画面を参照し、入力部１２を介して、所望の取引処理、即ち出金処理を選択すると（Ｓ２）、制御部１１は、顧客に対して図示しないカード挿入部にキャッシュカードの挿入を指示するカード挿入指示画面を表示部１３に表示させる（Ｓ３）。本実施例のキャッシュカードには、少なくとも口座番号等の顧客識別データが保持されていることとする。
【００６６】
読取部１９は、顧客によって図示しないカード挿入部にキャッシュカードが挿入されると（Ｓ４）、キャッシュカードを読み取り、顧客識別データを取得する（Ｓ５）。
【００６７】
制御部１１は、読取部１９が顧客識別データを取得すると、顧客識別データを図示しないメモリに保持すると共に、引き続き、顧客に暗証番号の入力を指示する暗証番号入力画面を表示部１３に表示させる（Ｓ６）。
【００６８】
顧客が暗証番号入力画面を参照し、入力部１２を介して、暗証番号データを入力すると（Ｓ７）、制御部１１は、メモリに保持されている顧客識別データおよび入力された暗証番号データを図示しないホストコンピュータに送信する。上記各データを受信したホストコンピュータは、暗証番号等による認証処理を行う（Ｓ８）。
【００６９】
そして、自動取引装置１０の制御部１１は、ホストコンピュータから、本人認証が成功し、本人認証が有効に完了したことを示す認証有効信号を受信すると、取引選択画面にて選択された取引処理に必要な取引情報の入力を受け付けるための取引画面を表示部１３に表示させる（Ｓ９）。本実施例では、取引選択画面にて、取引種別として出金処理が選択されたので、取引情報として出金額を示す出金情報を入力するための取引画面１００（図２）が表示部１３に表示される。一方、本人認証が失敗し、ホストコンピュータから認証無効信号を受信した場合、自動取引装置１０の制御部１１は、認証失敗を示す認証失敗画面を表示部１３に表示させる（Ｓ２８）。
【００７０】
顧客が取引画面を参照して、入力部１２を介して、出金情報を入力すると（Ｓ１０）、制御部１１は、出金情報に基づいた取引処理を開始すべく、出金情報をホストコンピュータに送信すると共に、該取引処理の実行中に表示すべきセールス画面を取得すべく、メモリの顧客識別データをセールスサーバ２０に送信する。
【００７１】
ホストコンピュータは、出金情報を受信すると、出金情報に基づいた取引処理を実行し、取引結果を示す取引結果情報を自動取引装置１０に送信する。自動取引装置１０の制御部１１は、取引結果情報を受信すると、取引結果情報を図示しないメモリに一時格納しておく。
【００７２】
一方、セールスサーバ２０の制御部２１は、顧客識別データを受信すると、該顧客識別データをセールス検索部２２に転送する。
【００７３】
セールス検索部２２は、顧客識別データを受けると、該顧客識別データに基づいて、セールスＤＢ４０を参照し、対応するセールス情報を取得する（Ｓ１１）。
【００７４】
制御部２１は、セールス検索部２２がセールス情報を取得すると、取得されたセールス情報を自動取引装置１０に送信し、セールス情報が取得されないと、顧客に対するセールス情報が予め設定されていないことを示すセールス未設定信号を自動取引装置１０に送信する（Ｓ１２）。
【００７５】
自動取引装置１０の制御部１１は、セールス未設定信号を受信すると、メモリに一時格納された取引結果情報に基づいて取引処理を完了させる（Ｓ２７）。即ち、取引結果情報が取引可を示していると、入力された出金情報に基づく出金処理を行い、取引結果情報が残高不足等により取引不可を示していると、取引不可を示す取引不可画面を表示部１３に表示させる。これにより、自動取引システムにおける取引処理は完了する。
【００７６】
一方、制御部１１は、セールス情報を受信すると、該セールス情報に含まれるセールス識別データをメモリに一時格納しておくと共に、該セールス情報をセールス画面生成部１６に転送する。
【００７７】
セールス画面生成部１６は、セールス情報を受けると、該セールス情報に基づいて、商品の提供元となる近隣の店舗案内及び取引完了の何れかを指示するためのセールス画面情報を生成する（Ｓ１３）。
【００７８】
制御部１１は、セールス画面生成部１６がセールス画面情報を生成すると、生成されたセールス画面情報を表示制御部１４に転送する。
【００７９】
表示制御部１４は、セールス画面情報を受けると、セールス画面情報に基づいて、セールス画面２００（図３）を表示部１３に表示させる（Ｓ１４）。本実施例では、セールス画面２００には、図３に示されるように、住宅ローンについての情報が表示される。
【００８０】
顧客がセールス画面２００（図３）を参照して、入力部１２を介して、［取引へ戻る］ボタン２０１を選択する（Ｓ２９）と、取引完了指示を受けた制御部１１が、上記と同様に、メモリに一時格納されている取引結果情報に基づいて取引処理を完了させる（Ｓ２７）。これにより、自動取引システムにおける取引処理は完了する。
【００８１】
上記のように、自動取引装置１０における取引処理の実行中に、顧客にセールスすべき商品の内容を示すセールス画面２００が表示される。
【００８２】
次に、顧客により出金処理が選択された後、セールス画面２００（図３）において［今すぐ店舗案内］ボタン２０４が選択され、店舗案内が指示される場合の処理の流れについて、説明する。
【００８３】
取引選択画面が表示された（Ｓ１）後、セールス画面が表示される（Ｓ１４）までの処理の流れは、上記と同一なので、説明を省略する。
【００８４】
表示部１３において、セールス画面２００（図３）を表示中に、入力部１２を介して、［今すぐ店舗案内］ボタン２０４が選択されると（Ｓ１５）、店舗案内指示を受けた制御部１１が、自所在記憶部１５に保持されている自所在郵便番号データと、メモリに保持されている顧客識別データ及びセールス識別データとを、店舗案内サーバ３０に送信する。
【００８５】
店舗案内サーバ３０の制御部３１は、自所在郵便番号データ、顧客識別データ及びセールス識別データを受信すると、各データを店舗特定部３２に転送する。
【００８６】
店舗特定部３２は、自所在郵便番号データ、顧客識別データ及びセールス識別データを受けると、まず、顧客識別データに基づいて、顧客ＤＢ６０を参照し、対応する自宅郵便番号データ及び勤務先郵便番号データをそれぞれ特定する。
【００８７】
引き続き、店舗特定部３２は、セールス識別データに基づいて、店舗ＤＢ５０を参照し、対応する商品、即ち住宅ローンを提供可能な店舗に関するデータベース部分を特定する。そして、店舗特定部３２は、制御部３１から受けた自所在郵便番号データ、特定された自宅郵便番号データ及び勤務先郵便番号データのそれぞれに基づいて、店舗ＤＢ５０において特定されたデータベース部分を参照し、各郵便番号データに一致する店舗郵便番号データを含む店舗情報をそれぞれ特定する（Ｓ１６）。
【００８８】
制御部３１は、店舗特定部３２が各店舗情報を特定すると、特定された各店舗情報と、対応する店舗識別データとを、図示しないメモリに一時格納しておくと共に、店舗識別データを予約制御部３３に転送する。
【００８９】
予約制御部３３は、店舗識別データを受けると、該店舗識別データに基づいて、予約管理ＤＢ５３を参照し、対応する予約管理情報を取得し（Ｓ１７）、制御部３１へ送る。
【００９０】
制御部３１は、予約管理情報を受けると、メモリに保持されている店舗識別データ及び店舗情報と共に、自動取引装置１０へ送信する。
【００９１】
自動取引装置１０の制御部１１は、店舗識別データ、店舗情報及び予約管理情報を受信すると、選択画面生成部１７に転送する。
【００９２】
選択画面生成部１７は、店舗識別データ、店舗情報及び予約管理情報を受けると、該店舗識別データ、店舗情報及び予約管理情報に基づいて、店舗及び来店予約日時を選択可能な選択画面情報を生成する（Ｓ１８）。
【００９３】
制御部１１は、選択画面生成部１７が選択画面情報を生成すると、生成された選択画面情報を表示制御部１４に転送する。
【００９４】
表示制御部１４は、選択画面情報を受けると、該選択画面情報に基づいて、選択画面３００（図４）を表示部１３に表示させる（Ｓ１９）。即ち、本実施例では、図４に示すように、選択画面３００には、自宅近隣、勤務先近隣、現在地近隣の住宅ローンを提供可能な各店舗における来店予約可能な各日時が、選択ボタンとして表示される。
【００９５】
顧客が選択画面３００（図４）を参照して、入力部１２を介して、［取引へ戻る］ボタン２０１を選択すると、上記と同様に、取引完了指示を受けた制御部１１は、メモリに一時格納されている取引結果情報に基づいて取引処理を完了させる（Ｓ２７）。これにより、自動取引システムは取引処理を完了する。
【００９６】
一方、顧客が選択画面３００（図４）を参照して、入力部１２を介して、自宅近隣、勤務先近隣、現在地近隣の何れかの店舗に対応する各選択ボタンの何れかを選択する（Ｓ２０）と、制御部１１は、該選択ボタンに対応する店舗の店舗識別データと、該選択ボタンに表示された来店予約日時を示す来店予約日時データとを、メモリに一時格納すると共に、選択された店舗を示す店舗情報及び来店予約日時データを、店舗画面生成部１８に転送する。
【００９７】
店舗画面生成部１８は、店舗情報及び来店予約日時データを受けると、該店舗情報及び来店予約日時データに基づいて、店舗の所在や来店予約日時を確認可能な店舗画面情報を生成する（Ｓ２１）。
【００９８】
制御部１１は、店舗画面生成部１８が店舗画面情報を生成すると、生成された店舗画面情報を表示制御部１４に転送する。
【００９９】
表示制御部１４は、店舗画面情報を受けると、該店舗画面情報に基づいて、店舗画面４００（図５）を表示部１３に表示させる（Ｓ２２）。即ち、本実施例では、図５に示すように、選択された店舗の所在（＝住所、地図）及び来店予約日時を示す店舗画面４００が表示される。
【０１００】
顧客が店舗画面４００（図５）を参照して、入力部１２を介して、［変更］ボタン４０１を選択する（Ｓ２３）と、選択画面表示指示を受けた表示制御部１４が、表示部１３に選択画面３００（図４）を再度表示させる（Ｓ１９）。そして、自動取引システムは、上記したＳ１９以降の処理を行う。
【０１０１】
一方、顧客が店舗画面４００（図５）を参照して、入力部１２を介して、［確認］ボタン４０２を選択する（Ｓ２３）と、来店予約指示を受けた制御部１１は、メモリに一時格納されている顧客識別データ及びセールス識別データと、店舗識別データ及び来店予約日時データとを、店舗案内サーバ３０へ送信する。
【０１０２】
店舗案内サーバ３０の制御部３１は、顧客識別データ、セールス識別データ、店舗識別データ及び来店予約日時データを受信すると、該顧客識別データ、セールス識別データ、店舗識別データ及び来店予約日時データを予約制御部３３に転送する。
【０１０３】
予約制御部３３は、顧客識別データ、セールス識別データ、店舗識別データ及び来店予約日時データを受けると、まず、店舗識別データに基づいて、予約管理ＤＢ５３を参照し、対応する予約管理情報を特定する。そして、特定された予約管理情報が示す各日時の予約状況のうち、来店予約日時データが示す日時と一致する日時の予約状況を「予約済」と更新すると共に、引き続き、顧客識別データに基づいて、顧客ＤＢ６０を参照し、顧客の氏名を示す顧客氏名データを取得し、取得した顧客氏名データと、セールス識別データ、店舗識別データ及び来店予約日時データとを対応づけた来店予約情報を生成する（Ｓ２４）。
【０１０４】
通知部３７は、予約制御部３３が来店予約情報を生成すると、店舗識別データに基づいて、記憶部３６を参照し、対応する通知先データを特定し、特定した通知先データに基づいた予約管理端末６０に来店予約情報を送信して通知すると共に、該来店予約情報を自動取引装置１０に送信して通知する（Ｓ２５）。
【０１０５】
予約管理端末６０の制御部６１は、来店予約情報を受信すると、来店予約情報をデータ登録部６２に転送する。
【０１０６】
データ登録部６２は、来店予約情報を受けると、該来店予約情報を店舗予約ＤＢ７０に登録する（Ｓ２６）。これにより、各店舗のセールス担当者は、図示しない担当者端末により、店舗予約ＤＢ７０を参照することで、該店舗に対する来店予約状況を把握することができる。
【０１０７】
一方、自動取引装置１０の制御部１１は、来店予約情報を受信すると、来店予約情報に基づいて、来店予約が完了した支店名及び日時を示す来店予約完了画面情報を生成すると共に、生成された来店予約完了画面情報を表示制御部１４に転送する。
【０１０８】
表示制御部１４は、来店予約完了画面情報を受けると、該来店予約完了画面情報に基づいて、図８に示すような来店予約完了画面を表示部１３に表示させる（Ｓ２６）。
【０１０９】
図８は、来店予約完了画面の例示図である。
来店予約完了画面５００には、図８に示されるように、来店予約が完了した店舗の支店名と、来店予約日時とが、それぞれ表示される。また、来店予約完了画面５００は、来店予約日時を確認して取引処理へ戻るための［確認］ボタン５０１を有している。
【０１１０】
顧客が予約完了画面５００（図６）を参照して、来店予約日時を確認後、入力部１２を介して、［確認］ボタン５０１を押下すると（Ｓ２７）、制御部１１は、取引処理を完了すべく、上記と同様に、メモリに一時格納されている取引結果情報に基づいて取引処理を完了させる（Ｓ２８）。これにより、自動取引システムにおける取引処理は完了する。
【０１１１】
上記のように、セールス画面２００（図３）において、［今すぐ店舗案内］ボタン２０４が選択されると、自所在郵便番号データ、自宅郵便番号データ及び勤務先郵便番号データに基づいて、商品を提供可能な近隣の各店舗が特定された後、特定された各店舗における来店予約可能な各日時が、選択画面３００（図４）に表示されるので、顧客は、都合の良い場所と時間とを同時に指定して、来店予約できる。
【０１１２】
続いて、顧客により出金処理が選択された後、セールス画面２００（図３）において［メールで店舗案内］ボタン２０２が選択され、メール店舗案内が指示される場合の処理の流れについて、説明する。
【０１１３】
取引選択画面が表示された（Ｓ１）後、セールス画面が表示される（Ｓ１４）までの処理の流れは、上記と同一なので、説明を省略する。
【０１１４】
表示部１３において、セールス画面２００（図３）を表示中に、入力部１２を介して［メールで店舗案内］ボタン２０２が選択される（Ｓ３０）と、メール店舗案内指示を受けた制御部１１は、メール店舗案内が指示されたことを示すメール店舗案内指示信号と共に、メモリに保持されている顧客識別データを店舗案内サーバ３０に送信する。
【０１１５】
店舗案内サーバ３０の制御部３１は、メール店舗案内指示信号、顧客識別データ及びセールス識別データを受信すると、該顧客識別データをメール案内制御部３４に転送する。
【０１１６】
メール案内制御部３４は、顧客識別データを受けると、該顧客識別データに基づいて、顧客ＤＢ６０を参照し、対応するメールアドレスデータを特定する。
【０１１７】
通知部３７は、メール案内制御部３４がメールアドレスデータを特定すると、該メールアドレスデータをメールサーバ４０に送信すると共に、メール店舗案内の予約済を示すメール予約済信号を自動取引装置１０に送信する（Ｓ３１）。
【０１１８】
メールサーバ４０の制御部４１は、メールアドレスデータを受信すると、該メールアドレスデータをメール送信部４２に転送する。
【０１１９】
メール送信部４２は、メールアドレスデータを受けると、該メールアドレスデータに基づいて、メモリに保持している案内メールを送信する（Ｓ３２）。案内メールには、来店予約のためのｗｅｂ画面のＵＲＬ情報が含まれているので、該メールを受け取った顧客は、都合の良い時間及び場所において、ｗｅｂ画面を表示可能な端末や携帯電話機等を利用して、来店予約を実施することができる。
【０１２０】
一方、自動取引装置１０の制御部１１は、メール予約済信号を受信すると、メール店舗案内の予約済を示すメール予約完了画面情報を生成すると共に、生成されたメール予約完了画面情報を表示制御部１４に転送する。
【０１２１】
表示制御部１４は、メール予約完了画面情報を受けると、メール予約完了画面情報に基づいて、図９に示すようなメール予約完了画面を表示部１３に表示させる（Ｓ３２）
【０１２２】
図９は、メール予約完了画面の例示図である。
メール予約完了画面６００には、図９に示されるように、メール店舗案内の予約が完了し、登録されたメールアドレス宛に案内メールが送信されることを示すメッセージが表示される。また、メール予約完了画面６００は、取引処理へ戻るための［確認］ボタン６０１を有している。
【０１２３】
メール予約完了画面６００（図９）において、［確認］ボタン６０１が押下されると（Ｓ２７）、制御部１１は、取引処理を完了すべく、上記と同様に、メモリに一時格納されている取引結果情報に基づいて取引処理を完了させる（Ｓ２８）。これにより、自動取引システムにおける取引処理は完了する。
【０１２４】
上記のように、セールス画面２００（図３）において、［メールで店舗案内］ボタン２０２が選択されると、予め登録されている顧客のメールアドレス宛に、案内メールが送信されるので、顧客は、都合の良い時間にｗｅｂ画面を介して来店予約を実施することができる。
【０１２５】
次に、顧客により出金処理が選択された後、セールス画面２００（図３）において［電話で店舗案内］ボタン２０３が選択され、電話店舗案内が指示される場合の処理の流れについて、説明する。
【０１２６】
取引選択画面が表示された（Ｓ１）後、セールス画面が表示される（Ｓ１４）までの処理の流れは、上記と同一なので、説明を省略する。
【０１２７】
表示部１３において、セールス画面２００（図３）を表示中に、入力部１２を介して［電話で店舗案内］ボタン２０３が選択される（Ｓ３３）と、電話店舗案内指示を受けた制御部１１は、電話店舗案内が指示されたことを示す電話店舗案内指示信号と共に、メモリに保持されている顧客識別データ及びセールス識別データを店舗案内サーバ３０に送信する。
【０１２８】
店舗案内サーバ３０の制御部３１は、電話店舗案内指示信号、顧客識別データ及びセールス識別データを受信すると、該顧客識別データ及びセールス識別データを電話案内制御部３５に転送する。
【０１２９】
電話案内制御部３５は、顧客識別データ及びセールス識別データを受けると、該顧客識別データに基づいて、顧客ＤＢ６０を参照し、対応する顧客氏名データ及び電話番号データを取得し、取得した顧客氏名データ及び電話番号データと、セールス識別データとを対応づけた電話予約情報を生成する（Ｓ３４）。
【０１３０】
通知部３７は、電話案内制御部３５が電話予約情報を生成すると、電話予約情報を電話予約管理端末８０及び自動取引装置１０へ送信して通知する（Ｓ３５）。
【０１３１】
電話予約管理端末８０の制御部８１は、電話予約情報を受信すると、該電話予約情報をデータ登録部８２に転送する。
【０１３２】
データ登録部８２は、電話予約情報を受けると、該電話予約情報を電話予約ＤＢ９０に登録する（Ｓ３６）。これにより、コールセンタのオペレータは、図示しないオペレータ端末により、電話予約ＤＢ９０を参照することで、電話予約状況を把握して、電話店舗案内を希望する顧客に電話をかけて、顧客が希望する商品を提供可能な店舗の案内を行うことができる。
【０１３３】
一方、自動取引装置１０の制御部１１は、電話予約情報を受信すると、電話予約情報に基づいて電話予約完了画面情報を生成すると共に、生成された電話予約完了画面情報を表示制御部１４に転送する。
【０１３４】
表示制御部１４は、電話予約完了画面情報を受けると、該電話予約完了画面情報に基づいて、図１０に示すような電話予約完了画面を表示部１３に表示させる（Ｓ３６）。
【０１３５】
図１０は、電話予約完了画面の例示図である。
電話予約完了画面７００には、図１０に示されるように、電話店舗案内の予約が完了したことを示すメッセージが、登録された電話番号データと共に表示される。また、電話予約完了画面７００は、取引処理へ戻るための［確認］ボタン７０１を有している。
【０１３６】
電話予約完了画面７００（図１０）において、［確認］ボタン７０１が押下されると（Ｓ２７）、制御部１１は、取引処理を完了すべく、上記と同様に、メモリに一時格納されている取引結果情報に基づいて取引処理を完了させる（Ｓ２８）。これにより、自動取引システムにおける取引処理は完了する。
【０１３７】
上記のように、セールス画面２００（図３）において、［電話で店舗案内］ボタン２０３が選択されると、予め登録されている顧客の電話番号が、コールセンタの電話予約ＤＢ９０に登録され、オペレータによる電話での店舗案内が可能となる。
【０１３８】
なお、選択画面３００（図４）において、来店予約日時の選択（Ｓ２０）が実施されず、「メールで店舗案内」ボタン３０２が選択された場合（Ｓ３０）、自動取引システムはＳ３１以降の処理を行う。同様に、選択画面３００（図４）において、［電話で店舗案内］ボタン２０３が選択された場合（Ｓ３３）、自動取引システムはＳ３４以降の処理を行う。
【０１３９】
以上のように、本実施例の自動取引システムは、取引処理の開始と共に、顧客毎に設定されたセールス情報が、自動取引装置に表示され、顧客に対する商品のセールスが実施される。そして、セールス画面を見た顧客が、商品の提供を所望する場合、店舗案内を指示可能な選択ボタンを押下するだけで、操作中の自動取引装置、顧客の自宅及び顧客の勤務先近隣の各店舗と、各店舗における来店予約可能な各日時とが、選択画面に表示されるので、顧客は、近隣の店舗を自ら探さずとも、その場で、都合の良い場所及び日時の組み合わせを選択して、来店予約が可能となる。従って、店舗外の自動取引装置を利用する顧客に対する充分なセールス促進を図ることができる。また、上記した選択画面において、メールによる店舗案内を指示することも可能であるので、顧客は、店舗案内のメールを受け取った後、都合の良い時間及び場所において、来店予約ができる。更に、電話による店舗案内を指示することも可能であるので、例えば、自動取引装置の操作に不慣れな高齢者に対しても、セールス促進が可能となる。
【産業上の利用可能性】
【０１４０】
上記実施例では、［今すぐ店舗案内］ボタン、［メールで店舗案内］ボタン、［電話で店舗案内］ボタン及び［取引へ戻る］ボタンの何れかを選択可能なセールス画面を表示する構成であったが、これに限られることはない。例えば、自動取引装置の混雑状況を検知する状況検知部を自動取引装置に具備させ、該状況検知部により混雑状況が検知されると、図１１に示されるセールス画面の例示図（その２）のように、セールス画面における［今すぐ店舗案内］ボタンの表示を行わず、［メールで店舗案内］ボタン、［電話で店舗案内］ボタン及び［取引へ戻る］ボタンの何れかのみを選択可能とすることにより、店舗案内に伴う混雑状況の悪化を防止可能となる。また、［今すぐ店舗案内］ボタンの表示を行わない時間帯を予め設定しておき、該設定時間帯にのみ表示不可とする構成を具備させても良い。
【０１４１】
また、上記したセールス画面に、更に［資料請求］ボタンを設けることも可能である。この場合、［資料請求］ボタンが選択されると、顧客識別データに基づいて、顧客の自宅及び勤務先の何れかの住所を特定すると共に、特定された住所に対し、セールス資料を郵送するようにオペレータに通知する構成を具備させてもよい。
【０１４２】
上記実施例において、［変更］ボタンおよび［確認］ボタンの何れかを選択可能な店舗画面を表示する構成であったが、これに限られることはなく、例えば、［印刷］ボタンも選択可能な店舗画面を表示し、該［印刷］ボタンが選択されると、店舗画面上の店舗の所在（＝住所および地図）の印刷処理を実行する構成を具備させてもよい。
【０１４３】
上記実施例において、来店予約が完了すると、自動取引装置の表示部に予約完了画面を表示させ、顧客に来店予約日時を通知する構成であったが、これに限られることはなく、例えば、［印刷］ボタンを選択可能な予約完了画面を表示させ、該［印刷］ボタンが選択されると、予約完了画面上の来店予約日時を印刷した来店予約票を発行する構成を具備させてもよい。
【０１４４】
上記実施例において、例えば、選択された店舗における待ち人数等のような当日の混雑状況を店舗画面により表示させる構成としてもよい。これにより、顧客は混雑状況を参照して、来店予約を行うか否かを判断することができる。
【０１４５】
上記実施例では、顧客が指定する自動取引装置の所在、顧客の自宅所在及び顧客の勤務先所在の何れかの位置から近隣である店舗の店舗情報を特定する構成であったが、これに限られることはなく、店舗を特定できる情報であればどのようなものでもよい。
【図面の簡単な説明】
【０１４６】
【図１】本発明の自動取引システムを示すブロック構成図である。
【図２】取引画面の例示図である。
【図３】セールス画面の例示図（その１）である。
【図４】選択画面の例示図である。
【図５】店舗画面の例示図である。
【図６】本実施例の自動取引システムの動作フローチャート（その１）である。
【図７】本実施例の自動取引システムの動作フローチャート（その２）である。
【図８】来店予約完了画面の例示図である。
【図９】メール予約完了画面の例示図である。
【図１０】電話予約完了画面の例示図である。
【図１１】セールス画面の例示図（その２）である。
【符号の説明】
【０１４７】
１０  自動取引装置
１１  制御部
１２  入力部
１３  表示部
１４  表示制御部
１５  自所在記憶部
１６  セールス画面生成部
１７  選択画面生成部
１８  店舗画面生成部
１９  読取部
２０  セールスサーバ
２１  制御部
２２  セールス検索部
３０  店舗案内サーバ
３１  制御部
３２  店舗特定部
３３  予約制御部
３４  メール案内制御部
３５  電話案内制御部
３６  記憶部
３７  通知部
４０  メールサーバ
４１  制御部
４２  メール送信部
５０  セールスＤＢ
５１  店舗ＤＢ
５２  顧客ＤＢ
５３  予約管理ＤＢ
６０  予約管理端末
６１  制御部
６２  データ登録部
７０  店舗予約ＤＢ
８０  電話予約管理端末
８１  制御部
８２  データ登録部
９０  電話予約ＤＢ
【図１】
2008234322.tif 000003
【図２】
2008234322.tif 000004
【図３】
2008234322.tif 000005
【図４】
2008234322.tif 000006
【図５】
2008234322.tif 000007
【図６】
2008234322.tif 000008
【図７】
2008234322.tif 000009
【図８】
2008234322.tif 000010
【図９】
2008234322.tif 000011
【図１０】
2008234322.tif 000012
【図１１】
2008234322.tif 000013