(57)【要約】【課題】ＰＯＳ端末がチェーン店の各店舗に置かれてサーバと通信するＰＯＳシステムにおいて、所定の日時に店員が店舗に出勤しなかった場合でも確実に店舗を開店可能とする。【解決手段】チェーン店の各店舗に置かれたＰＯＳ端末１０に対して、店舗を開店するための所定の操作が行われると、その店舗が開店したことを示す開店情報がチェーン店本部などに置かれたサーバ３０に送信される。サーバ３０は、店舗毎に開店予定時刻を管理しており、その開店予定時刻を基に各店舗の開店状況を店舗から送信される上記開店情報により判断して、開店していない店舗には通知を行う。店舗側では、この通知を携帯電話端末２０で受信することで、店舗を開店すべきであるのにまだ開店していないという状況を把握する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
チェーン店の各店舗に置かれたＰＯＳ端末およびこれら各店舗のＰＯＳ端末と通信しデータ管理を行うサーバを含んだＰＯＳシステムにおいて、
前記ＰＯＳ端末に対して店舗を開店するための操作がなされた場合にその旨を示す開店情報を前記サーバへ送信する開店情報送信手段と、
店舗毎に少なくとも開店予定時刻情報を記憶する記憶手段と、
前記記憶手段に記憶された開店予定時刻情報に基づいて、前記開店情報が受信されていない店舗に対応する所定の通信端末に通知を行う通知手段と、
を具備することを特徴とするＰＯＳシステム。
【請求項２】
前記通信端末は電話端末であることを特徴とする請求項１に記載のＰＯＳシステム。
【請求項３】
前記サーバは、前記ＰＯＳ端末から受信した開店情報に基づく各店舗の開店状況のデータを前記ＰＯＳ端末へ送信し、
前記ＰＯＳ端末は、その画面上に前記各店舗の開店状況を表示するとともに該ＰＯＳ端末に対応する店舗の開店状況を入力可能に表示し、
前記店舗を開店するための操作は、前記開店状況の入力操作である
ことを特徴とする請求項１または請求項２に記載のＰＯＳシステム。
【請求項４】
前記通知手段は、前記開店予定時刻情報により示される開店予定時刻よりも開店準備に要する所定時間分だけ早い時刻に前記通知を行うことを特徴とする請求項１から請求項３のいずれかの項に記載のＰＯＳシステム。
【請求項５】
前記通知手段は、前記開店予定時刻情報により示される開店予定時刻までの時間に応じて異なる前記所定の通信端末に前記通知を行うことを特徴とする請求項１から請求項３のいずれかの項に記載のＰＯＳシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明はＰＯＳシステムに係り、特に、チェーン店の各店舗にＰＯＳ端末が置かれ、これらＰＯＳ端末と通信するサーバがチェーン店の本部等に置かれたＰＯＳシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
チェーン店の各店舗にＰＯＳ端末が置かれ、これらＰＯＳ端末と通信するサーバがチェーン店の本部やＡＳＰ（アプリケーションサービスプロバイダ）業者のデータセンタ等に置かれたＰＯＳシステムとして、特許文献１に開示されたものが知られている。
特許文献１によれば、レストラン等の各店舗のＰＯＳ端末から開店閉店状況に関する情報をネットワークを介して電子掲示板に送信し、この電子掲示板が各店舗に対応した表示器に各店舗の開店閉店状況を一括して表示することが行われる。
【特許文献１】特開平８−１０１８６５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
ところで、クリーニング店のように各店舗の店員が少ないチェーン店の業態では、何らかの原因により開店時刻前に店員が店舗に来られない場合に、開店時刻に開店できないという状況が発生することがあった。そしてこのような場合には、開店時刻に合わせて来店した客を店員が店を開店するまで待たせたり、他の店舗へ客が流れたりすることになり、その結果店への信頼を失ってしまう、といったような問題があった。
【０００４】
本発明は上記の点に鑑みてなされたものであり、その目的は、ＰＯＳ端末がチェーン店の各店舗に置かれてサーバと通信するＰＯＳシステムにおいて、所定の日時に店員が店舗に出勤しなかった場合でも確実に店舗を開店することを可能にすることにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明は上記の課題を解決するためになされたものであり、チェーン店の各店舗に置かれたＰＯＳ端末およびこれら各店舗のＰＯＳ端末と通信しデータ管理を行うサーバを含んだＰＯＳシステムにおいて、前記ＰＯＳ端末に対して店舗を開店するための操作がなされた場合にその旨を示す開店情報を前記サーバへ送信する開店情報送信手段と、店舗毎に少なくとも開店予定時刻情報を記憶する記憶手段と、前記記憶手段に記憶された開店予定時刻情報に基づいて、前記開店情報が受信されていない店舗に対応する所定の通信端末に通知を行う通知手段と、を具備することを特徴とする。
【０００６】
この発明において、チェーン店の各店舗に置かれたＰＯＳ端末に対して、店舗を開店するための所定の操作が行われると、その店舗が開店したことを示す開店情報がチェーン店本部などに置かれたサーバに送信される。サーバは、店舗毎に開店予定時刻を管理しており、その開店予定時刻を基に各店舗の開店状況を店舗から送信される上記開店情報により判断して、開店していない店舗には通知を行う。店舗側では、この通知を所定の通信端末で受信することで、店舗を開店すべきであるのにまだ開店していないという状況を把握することができる。なおここで、ＰＯＳ端末に対する店舗を開店するための操作とは、ＰＯＳ端末の電源をオンにする操作や、ＰＯＳ端末の表示画面に表示された内容に従って店員が行う操作などを含む。
【０００７】
また、上記ＰＯＳシステムにおいて、前記通信端末は電話端末であることを特徴とする。
【０００８】
この発明において、店舗が開店していないことを知らせる通知が電話端末（当該店舗あるいは店員宅に設置されている固定電話や、店員が持ち歩いている携帯電話端末など）に対して送信される。電話による通知は、通知があったことを即座に受信者（店員または店舗管理責任者等）に知らせることができるので、開店の準備を早期に開始して開店を開店時間に間に合わせるようにすることができる。また、電話は既に広く普及した通信手段であり、システム構築のコストを安価にすることができる。
【０００９】
また、上記ＰＯＳシステムにおいて、前記サーバは、前記ＰＯＳ端末から受信した開店情報に基づく各店舗の開店状況のデータを前記ＰＯＳ端末へ送信し、前記ＰＯＳ端末は、その画面上に前記各店舗の開店状況を表示するとともに該ＰＯＳ端末に対応する店舗の開店状況を入力可能に表示し、前記店舗を開店するための操作は、前記開店状況の入力操作であることを特徴とする。
【００１０】
この発明において、ＰＯＳ端末はサーバの配信する情報を表示するブラウザ機能を有するものであり、サーバは各店舗から収集された開店情報を各店舗のＰＯＳ端末へ配信し、ＰＯＳ端末の画面上には自店舗の開店状況を入力できる状態で表示がなされる。そして、このブラウザ画面にて店員が開店状況を入力することで、当該店舗からの開店情報がサーバへ送信される。このように、ブラウザ画面を利用して簡単な操作で開店情報の送信が可能である。また、ＰＯＳ端末としてはブラウザ機能を持っていればよく、サーバは各店舗の開店状況のデータを生成して配信するだけでよい。そのため、専用のＰＯＳ端末やサーバを用いる必要がないので、システムの導入がしやすい。
【００１１】
また、上記ＰＯＳシステムにおいて、前記通知手段は、前記開店予定時刻情報により示される開店予定時刻よりも開店準備に要する所定時間分だけ早い時刻に前記通知を行うことを特徴とする。
【００１２】
この発明によれば、開店予定時刻に確実に開店をすることができる。
【００１３】
また、上記ＰＯＳシステムにおいて、前記通知手段は、前記開店予定時刻情報により示される開店予定時刻までの時間に応じて異なる前記所定の通信端末に前記通知を行うことを特徴とする。
【００１４】
この発明によれば、複数（店舗の店員とチェーン店の管理者など）の通信端末に通知が行われるので、より確実に、例えば店舗の店員と連絡が取れない状況下でもチェーン店の管理者によって、開店予定時刻に開店をすることができる。なお、一例として、開店予定時刻までまだ時間に余裕がある時は店舗の店員に通知を行い、その後時間が経っても開店しないとチェーン店の管理者に通知を行う、というようにすることが考えられる。
【発明の効果】
【００１５】
本発明によれば、ＰＯＳ端末がチェーン店の各店舗に置かれてサーバと通信するＰＯＳシステムにおいて、所定の日時に店員が店舗に出勤しなかった場合でも確実に店舗を開店することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１６】
以下、図面を参照しながら本発明の実施形態について詳しく説明する。
図１は、本発明の一実施形態によるＰＯＳシステムのシステム構成図である。図１において、ユーザ１は店舗１〜店舗Ｍを有しており、各店舗にそれぞれ一人または数人の店員を配置して、日々の業務を行わせている。それぞれの店舗にはＰＯＳ端末１０と携帯電話端末２０が備えられている。また、図示は省略しているが、ユーザ２〜ユーザＮも同様に複数の店舗を有し、各店舗にＰＯＳ端末と携帯電話端末を備えている。なお、ここで本実施形態におけるユーザとは、例えばクリーニング店のチェーンを展開している企業ユーザのことである。
【００１７】
ＰＯＳ端末１０は、後述するように客からの預り品の登録やクリーニング後の預り品の返却等の処理、売上げ実績管理、顧客情報管理などを実行するための装置であり、インターネット４０と接続する通信機能と、インターネット４０から取得した情報を表示するブラウザ機能とを備えている。また、ＰＯＳ端末１０は、店員によって所定の操作がされた際に、店舗が開店したことを示す情報を開店情報としてインターネット４０経由でサーバ３０へ送信する。所定の操作とは、例えばＰＯＳ端末１０を起動させるなどの店舗を開店するための操作のことをいうものとする。開店情報には、例えば上記所定の操作が行われた時刻や店番号（図２参照）などが含まれている。さらに、ＰＯＳ端末１０は、サーバ３０から送信される各店舗の開店状況（店舗が開店したか、まだ開店していないか）を示す情報を受信して、画面上に各店舗の開店状況を表示する。開店状況のうち当該店舗の開店状況は、ＰＯＳ端末１０からの入力が可能なように表示が行われる。店員がこの入力を行うことによって、上記開店情報のサーバ３０への送信を実行するようにしてもよい。
【００１８】
携帯電話端末２０は、対応する店舗が正しく予定通り開店されなかった場合にサーバ３０から送信される通知メッセージを受信するための通信端末であり、音声による通話のほかに、電子メールを送受信する機能をも備えている。通知メッセージは、電子メールによって送信されるものとするが、音声（自動音声など）によるメッセージとして送信されるようにしてもよい。携帯電話端末２０は各店舗の店員によって所持されており、通知メッセージがサーバ３０から送信された場合に、所持者である店員は通知メッセージが受信されたことを直ちに知ることができる。店舗毎に店員数分の携帯電話端末２０を用意して各店員に持たせたり、全店舗１〜Ｍ宛ての上記の通知メッセージを受信するように設定した携帯電話端末２０を、チェーン店本部の管理者に予備的に持たせたりするようにしてもよい。
【００１９】
サーバ３０は、各ユーザの業務管理を行うコンピュータであり、例えばＡＳＰ運営会社によって運用・稼働されている。このサーバ３０は、ユーザ毎に、商品ファイル３１、実績ファイル３２、および店舗ファイル３３を記憶し管理するとともに、インターネット４０を介して各ユーザのＰＯＳ端末１０と通信することにより、各種のデータをやりとりする。さらにこのサーバ３０は、携帯電話通信装置３４を備えており、携帯電話通信網５０を介して各ユーザの携帯電話端末２０と通信を行うことができる。
【００２０】
商品ファイル３１は各ユーザの業務に応じた商品情報（クリーニング店チェーンの場合では品目毎の料金など）を格納したデータベースであり、サーバ３０は、ＰＯＳ端末１０の要求に応じて必要な商品情報を商品ファイル３１から取り出し、ＰＯＳ端末１０へ送信する。実績ファイル３２は各ユーザの売上げなどの実績情報を格納するデータベースであり、サーバ３０は、ＰＯＳ端末１０から送信される売上げデータ等を受信して、受信したデータを実績情報として実績ファイル３２へ格納する。
【００２１】
店舗ファイル３３は、ユーザの各店舗が正しく予定通りに開店したか否かの確認や、正しく予定通りに開店しなかった場合に店舗側の携帯電話端末２０への通知メッセージの送信を、サーバ３０が実行する際に使用するデータベースである。
図２は、店舗ファイル３３の一例を示した図である。同図において、店舗ファイル３３は、店番号、ＰＯＳ端末アドレス、開店予定時刻、開店時刻、連絡先１、連絡先２、ステータス、の各項目をユーザの店舗毎に備える。
【００２２】
店番号は、ユーザの各店舗を識別する識別番号であり、例えば店舗１は店番号「１」、店舗Ｍは店番号「Ｍ」といった情報である。
ＰＯＳ端末アドレスは、各店舗のＰＯＳ端末１０をネットワーク上で識別する識別情報であり、例えばＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）アドレスを利用する。
【００２３】
開店予定時刻は、当該店舗が開店すべき時刻を示し、予め設定されている。サーバ３０は、随時この開店予定時刻の項目をチェックし、設定されている開店予定時刻の情報に基づいて、携帯電話端末２０に通知メッセージを送信するか否かを判断する。具体的には、サーバ３０は、開店予定時刻と現在の時刻とを比較し、開店予定時刻よりも所定時間前のタイミングで上記の判断を行う。そして、そのタイミングにおいて次に述べる開店時刻の情報がまだ格納されていなかった場合、その店舗はまだ開店していないので上記通知メッセージを送信すると判断する。なお、上記の所定時間前のタイミングとは、例えば、開店準備に要する所定時間分だけ開店予定時刻より早いタイミングであることが好適である。
【００２４】
開店時刻は、当該店舗が実際に開店した時刻を示す。この開店時刻の情報は、各店舗のＰＯＳ端末１０に対して店舗を開店するための操作が行われた際に当該ＰＯＳ端末１０から送信され、サーバ３０がこれを受信して店舗ファイル３３に格納する。なおこの際、上記したＰＯＳ端末アドレスを用いて、開店時刻の情報を送信したＰＯＳ端末１０を識別するものとする。サーバ３０はまた、１ユーザ内の各店舗についてこの開店時刻の情報を集計して、各店舗の開店状況を示すデータを作成する。具体的なデータ値として、開店時刻の情報が店舗ファイル３３に格納済みの店舗は「開」（開店していることを表す）、まだ格納されていない店舗は「閉」（まだ開店していないことを表す）という値を持つ。この開店状況を示すデータは、各ＰＯＳ端末１０が表示可能なデータ形式、例えばＨＴＭＬ（Ｈｙｐｅｒ  Ｔｅｘｔ  Ｍａｒｋｕｐ  Ｌａｎｇｕａｇｅ）形式により作成されて、各ＰＯＳ端末１０へ配信される。
【００２５】
連絡先１および連絡先２は、サーバ３０が携帯電話通信網５０を介して携帯電話端末２０と通信するための通信制御情報であり、例えば電話番号やデータ通信用のメールアドレスなどを利用する。サーバ３０は、上記の通知メッセージをこの連絡先１や連絡先２の携帯電話端末２０に対して送信する。連絡先１と連絡先２とは優先度（緊急度）が異なって設定されており、例えば、開店予定時刻までにまだ時間に余裕がある時は連絡先１に、開店予定時刻間際になったら連絡先２に、通知メッセージを送信する。
【００２６】
ステータスは、携帯電話端末２０に通知メッセージを送信済みであるか否かを示す情報である。ステータスの値は、初期状態では「０」、連絡先１に通知メッセージを送信した場合は「１」、連絡先２に通知メッセージを送信した場合は「２」であるとする。
【００２７】
次に、上記ＰＯＳシステムにおけるＰＯＳ端末１０とサーバ３０の動作を説明する。
図３は、ＰＯＳ端末１０の動作を示すフローチャートである。
【００２８】
店員が電源オンの操作をすることによってＰＯＳ端末１０は起動し、処理を開始する。起動後、ＰＯＳ端末１０は、まずサーバ３０と通信を行って、開店状況のデータを受信する。この開店状況のデータでは、まだ当該店舗の開店状況は「閉」となっており、その他の店舗の開店状況は、サーバ３０の店舗ファイル３３内の開店時刻の情報に応じて「開」または「閉」となっている。そしてＰＯＳ端末１０は、受信した開店状況のデータをブラウザ画面に表示する。ブラウザ画面上では、上述したように、当該店舗の開店状況のみ入力可能に表示がされており、店員がその入力を行うことによって、ＰＯＳ端末１０は、店舗が開店したことをサーバ３０に知らせる開店情報（開店時刻の情報や店番号など）をサーバ３０へ送信する（ステップＳ１１）。なお、図５に上記ブラウザ画面の一例を示す。
【００２９】
その後、店員が扱者（店員）番号の入力などを行うと、ＰＯＳ端末１０は、所定の開店処理を行って（ステップＳ１２）、さらに店員からの入力を受けステップＳ１３以降の業務処理を行う。
預り品（クリーニングする服など）の登録処理において、ＰＯＳ端末１０は、入力された預り品データ（受注品目や顧客情報や料金）を内部メモリに記憶する（ステップＳ１３、ステップＳ１４）。
【００３０】
預り品の返却（クリーニングした服などの返却）処理において、ＰＯＳ端末１０は、店員の入力を受けて内部メモリ内の対応する預り品データを「済み」にする（ステップＳ１５、ステップＳ１６）。
【００３１】
閉店処理において、ＰＯＳ端末１０は、内部メモリ内の一日分の預り品データをサーバ３０へ送信し、その後、動作を終了する（ステップＳ１７、ステップＳ１９）。
また、ＰＯＳ端末１０は、その他の処理として、各種設定処理やメンテナンス処理も行う（ステップＳ１８）。
【００３２】
図４は、サーバ３０の動作を示すフローチャートである。
サーバ３０は、適宜、各店舗からの開店時刻の情報を受信して店舗ファイル３３を更新するとともに、店舗ファイル３３内の各店舗の開店時刻の情報から、各店舗の開店状況を示すデータを作成して、各店舗のＰＯＳ端末１０へ配信する（ステップＳ２１）。例えば、開店状況が「閉」であった店舗のＰＯＳ端末１０から開店時刻の情報が受信されると、開店状況が「開」に更新された開店状況のデータが作成されて、各ＰＯＳ端末１０へ配信される。なおこの時、店舗ファイル３３内の該当する店舗のステータスは「０」にセットされる。
【００３３】
次に、サーバ３０は、店舗ファイル３３内の開店予定時刻と開店時刻の情報、および現在の時刻に基づいて、店舗の開店が遅れているか否かを判断する（ステップＳ２２）。この判断は、開店予定時刻で示される時刻で実行してもよいし、開店予定時刻で示される時刻よりも所定の時間、例えば開店準備に要する時間分だけ早い時刻で実行してもよい。前者の場合は実際に開店が遅れたかどうかが判断され、後者の場合は開店が遅れるおそれがあるかどうかが判断されることになる。
【００３４】
開店が遅れていると判断された場合、サーバ３０は、それが大幅な遅れか否かを判断する（ステップＳ２３）。ここで大幅な遅れとは、適宜設定した時間であり、例えば開店準備に要する時間が１時間であるとしたとき、開店予定時刻の３０分前となったら大幅な遅れである、というように設定することが考えられる。
【００３５】
大幅な遅れでない場合は、サーバ３０は、店舗ファイル３３のステータスに「１」が設定されているか否かを判断する（ステップＳ２４）。ここで、初期状態ではステータスの値は「０」であるので、サーバ３０は、連絡先１の携帯電話端末２０へ電子メールにより通知メッセージを送信する（ステップＳ２５）。この時送信される通知メッセージは、例えば「開店予定時刻の１時間前ですが、店舗Ｘはまだ開店していません。」といったような内容とする。そして、ステータスを「１」にセットする（ステップＳ２６）。
【００３６】
その後、ＰＯＳ端末１０から開店時刻の情報が受信されなければ、ステータスが「１」であるのでステップＳ２２〜ステップＳ２４が繰り返され、開店時刻の情報が受信されると、その他の処理（ステップＳ３０）が実行される。
【００３７】
上記ステップＳ２２〜ステップＳ２４の繰り返し処理において、時間が経過して大幅な遅れであると判断されると、サーバ１０は、店舗ファイル３３のステータスに「２」が設定されているか否かを判断する（ステップＳ２７）。ここで、ステータスの値は「１」であるので、サーバ３０は、連絡先２の携帯電話端末２０へ電子メールにより通知メッセージを送信する（ステップＳ２８）。この時送信される通知メッセージは、例えば「開店予定時刻の３０分前ですが、店舗Ｘはまだ開店していません。大幅な遅れです。」といったような内容とする。そして、ステータスを「２」にセットする（ステップＳ２９）。
【００３８】
その後、ＰＯＳ端末１０から開店時刻の情報が受信されなければ、ステータスが「２」であるのでステップＳ２２〜ステップＳ２３、ステップＳ２７〜ステップＳ２９が繰り返され、開店時刻の情報が受信されると、その他の処理（ステップＳ３０）が実行され、店舗ファイル３３内のステータスを「０」にする。
【００３９】
以上、図面を参照してこの発明の一実施形態について詳しく説明してきたが、具体的な構成は上述のものに限られることはなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲内において様々な設計変更等をすることが可能である。
例えば、ＰＯＳ端末１０からの開店情報の送信は、店員によるブラウザ画面の操作によることなく、例えばＰＯＳ端末１０の電源がオンされたことをもって、行ってもよい。
【００４０】
また、連絡先１よりも連絡先２をより上位の管理者に設定するのが好ましい。
また、サーバ３０は、ＡＳＰ運営会社ではなく、チェーン店の本部に置いてもよい。
また、店舗ファイル３３内に、店舗毎に開店準備時間（開店準備に要する時間）を設定しておいて、店舗が開店したか否かの判断を開店予定時刻よりこの開店準備時間だけ早い時刻に行うようにしてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００４１】
【図１】本発明の一実施形態によるＰＯＳシステムのシステム構成図である。
【図２】店舗ファイルの一例を示した図である。
【図３】ＰＯＳ端末の動作を示すフローチャートである。
【図４】サーバの動作を示すフローチャートである。
【図５】ＰＯＳ端末の起動時に表示されるブラウザ画面の一例である。
【符号の説明】
【００４２】
１０…ＰＯＳ端末  ２０…携帯電話端末  ３０…サーバ  ３１…商品ファイル  ３２…実績ファイル  ３３…店舗ファイル  ３４…携帯電話通信装置  ４０…インターネット  ５０…携帯電話通信網
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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