(57)【要約】      （修正有）【課題】医療機関に関する情報を提供するシステムにおいて、実際に診察を受けた者のみによる評価情報の登録を受付け、医療機関の客観的な評価情報を提供する。【解決手段】医療機関情報提供サーバ１１０のデータベース１１１内には、医療機関情報１１１ａ，患者情報１１１ｂ，受診・評価情報１１１ｃを格納し、患者端末１４０からの要求に応じてデータベース１１１内に格納した医療機関情報の提供を行う。医療機関情報提供サーバ１１０は、医療機関端末１３０から患者の受診情報を受信して、当該受診情報に基づき混雑状況等を含む診察情報を提供するとともに、各患者端末から登録された各医療機関に対する評価情報を提供している。この場合、医療機関端末１３０から受信した受診情報に含まれる患者識別情報及び医療機関識別情報に基づき各医療機関に対する評価情報登録権限を設定し、実際に各医療機関で受診した者のみに評価情報の登録を認めることとしている。【選択図】図１
2008165422.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを介して複数の医療機関端末と患者端末とからアクセス可能に接続され、前記医療機関端末又は患者端末により登録された医療機関情報を、前記患者端末に提供する医療機関情報提供サーバを備えた医療機関情報提供システムであって、
前記医療機関情報提供サーバは、
前記医療機関端末から送信された受診情報に含まれる医療機関識別情報及び患者識別情報に基づき、医療機関評価情報登録権限を設定する手段と、
前記患者端末からの評価情報登録要求を受信し、当該評価情報登録要求に含まれる患者識別情報に基づき、医療機関評価情報登録権限の有無を判定し、判定結果に応じて、前記医療機関識別情報に示す医療機関に対する医療機関評価情報の登録を受け付ける手段と
を備えることを特徴とする医療機関情報提供システム。
【請求項２】
前記医療機関識別情報は、さらに診療科目，曜日，時間帯のいずれか一又はそれらの組合せを含むものとすることを特徴とする請求項１に記載の医療機関情報提供システム。
【請求項３】
前記医療機関情報提供サーバは、
前記患者端末により登録された医療機関評価情報に含まれる評価値の平均値を集計する手段をさらに備えることを特徴とする請求項１又は２のいずれかに記載の医療機関情報提供システム。
【請求項４】
前記受診情報は、診察開始時刻及び診察終了時刻を含むものとし、
前記医療機関情報提供サーバは、
前記受診情報に含まれる診察開始時刻及び診察終了時刻に基づき、診察所要時間を算出し、前記医療機関評価情報に含めて登録する手段をさらに備えることを特徴とする請求項１〜３のいずれかに記載の医療機関情報提供システム。
【請求項５】
前記医療機関情報提供サーバは、
前記受診情報に含まれる診察開始時刻及び診察終了時刻に基づき、現在時刻における現在待ち人数を集計する手段をさらに備えることを特徴とする請求項４に記載の医療機関情報提供システム。
【請求項６】
前記医療機関情報提供サーバは、
前記現在待ち人数に、予め算出した前記医療機関における平均診察時間を乗ずることにより、現在時刻における現在待ち時間を算出する手段をさらに備えることを特徴とする請求項５に記載の医療機関情報提供システム。
【請求項７】
前記医療機関情報提供サーバは、
前記医療機関端末からの受信によって診察予約時刻を含む診察予約情報を受け付ける手段をさらに備え、
該診察予約情報に含まれる診察予約時刻が現在時刻から前記現在待ち時間が経過した時刻までの間に含まれるようになった場合は、前記現在待ち人数及び前記現在待ち時間を増加させ、前記診察予約時刻が到来した場合には、前記現在待ち人数及び前記現在待ち時間を減少させる手段をさらに備えることを特徴とする請求項６に記載の医療機関情報提供システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、医療機関の情報を提供する情報提供サーバを備えた医療機関情報提供システムに関し、特に、医療機関の評価に関する情報を提供するための構成に関する。
【背景技術】
【０００２】
一般に、患者が病院、診療所などの医療施設にて受診しようとするとき、患者自身が適当と判断した病院に自ら出かけて行き、受付で予約して受診する。この場合患者は、事前に病院の混雑状況を予め知ることが少なく、病院についてから病院が混雑していることを知り、場合によっては長時間待たされることもある。また、初めて行く病院については、実際にその病院で診察を受けるまで、どのような病院であるかを知ることは困難である。
このような点を考慮して、近年、インターネットの普及に応じて医療機関のホームページ等で各医療機関における診察内容等の情報提供が行われている。
さらに、医療機関側から取得した情報に基づき、所定の検索条件に合致した医療機関についての情報提供を行う医療機関検索システムについての構成が公知となっている（例えば、特許文献１参照。）
【特許文献１】国際公開第０１／０９０９７７号パンフレット
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかし、各医療機関のホームページや、前記特許文献１に記載のシステムでは、医療機関自身により登録された情報のみを患者等に提供するものであり、医療機関に対する客観的な評価等を提供可能なものではなかった。即ち、医療機関に対する評価等について、医療機関自身から情報提供を受ける場合には、その客観性を担保することが困難となっていた。
また、医療機関の評価に関しては患者により情報提供を受けることが考えられるが、適切な情報を提供するためには、実際に診療を受けた者にのみ評価情報を登録させることが必要と考えられる。この点について、前記特許文献１のシステムでは、患者による情報登録を考慮したものではないため、そのための手段は備えられていなかった。
【０００４】
本発明は前記課題を解決するためのものであり、医療機関に関する情報を提供するシステムにおいて、実際に診察を受けた者のみによる評価情報の登録を受付け、医療機関の客観的な評価情報を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
前記課題を解決するため本発明は、ネットワークを介して複数の医療機関端末と患者端末とからアクセス可能に接続され、前記医療機関端末又は患者端末により登録された医療機関情報を、前記患者端末に提供する医療機関情報提供サーバを備えた医療機関情報提供システムであって、前記医療機関情報提供サーバは、前記医療機関端末から送信された受診情報に含まれる医療機関識別情報及び患者識別情報に基づき、医療機関評価情報登録権限を設定する手段と、前記患者端末からの評価情報登録要求を受信し、当該評価情報登録要求に含まれる患者識別情報に基づき、医療機関評価情報登録権限の有無を判定し、判定結果に応じて、前記医療機関識別情報に示す医療機関に対する医療機関評価情報の登録を受け付ける手段とを備えることを特徴とする。
また、前記医療機関識別情報は、さらに診療科目，曜日，時間帯のいずれか一又はそれらの組合せを含むものとすることを特徴とする。
また、前記医療機関情報提供サーバは、前記患者端末により登録された医療機関評価情報に含まれる評価値の平均値を集計する手段をさらに備えることを特徴とする。
また、前記受診情報は、診察開始時刻及び診察終了時刻を含むものとし、前記医療機関情報提供サーバは、前記受診情報に含まれる診察開始時刻及び診察終了時刻に基づき、診察所要時間を算出し、前記医療機関評価情報に含めて登録する手段をさらに備えることを特徴とする。
また、前記医療機関情報提供サーバは、前記受診情報に含まれる診察開始時刻及び診察終了時刻に基づき、現在時刻における現在待ち人数を集計する手段をさらに備えることを特徴とする。
また、前記医療機関情報提供サーバは、前記現在待ち人数に、予め算出した前記医療機関における平均診察時間を乗ずることにより、現在時刻における現在待ち時間を算出する手段をさらに備えることを特徴とする。
また、前記医療機関情報提供サーバは、前記医療機関端末からの受信によって診察予約時刻を含む診察予約情報を受け付ける手段をさらに備え、該診察予約情報に含まれる診察予約時刻が現在時刻から前記現在待ち時間が経過した時刻までの間に含まれるようになった場合は、前記現在待ち人数及び前記現在待ち時間を増加させ、前記診察予約時刻が到来した場合には、前記現在待ち人数及び前記現在待ち時間を減少させる手段をさらに備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００６】
以上の構成により本発明では、医療機関端末から受信した受診情報に含まれる患者識別情報に基づき、医療機関の評価情報の登録権限を設定することとしたので、実際に各医療機関において診察を受けた者以外の者からの評価情報の登録を防止することが可能となる。従って、評価情報の客観性を担保することが可能となる。
また、医療機関識別情報に、診療科目，曜日，時間帯の情報を含めることにより、診療科目毎等の適切な評価情報の提供が可能となる。特に、大病院等のように曜日や時間帯によって担当医が異なる場合にも、より適切な評価情報の提供が可能となる。
また、登録された評価情報の平均値を算出することにより、より客観的な評価情報を提供することが可能となる。
また、受診開始時刻及び受診終了時刻に基づき、診察所要時間や受診人数を算出することとしたので、リアルタイムな混雑状況等について、より適切な情報を提供することも可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００７】
以下、本発明の一実施の形態に係る医療機関情報提供システムについて、図面に基づき説明する。
図１は、本実施の形態に係る医療機関情報提供システムの概略構成を示すブロック図である。
本実施の形態に係る医療機関情報提供システム１００では、医療機関情報提供サーバ１１０が、インターネット等のネットワーク１２０を介して、複数の医療機関端末１３０及び患者端末１４０からアクセス可能に接続されている。
医療機関情報提供サーバ１１０は、医療機関端末１３０及び患者端末１４０から登録された情報をデータベース１１１内に格納し、患者端末１４０からの要求に応じてデータベース１１１内に格納した医療機関情報の提供を行う。
データベース１１１内には、医療機関情報１１１ａと、患者情報１１１ｂと、各医療機関における各患者の診察状況及び評価を示す受診・評価情報１１１ｃとを格納している。
医療機関端末１３０及び患者端末１４０には、例えば、ＩＣカード等に記憶された各識別情報を読み込むためのカードリーダ１３１，１４１が備えられている。
本実施の形態では、医療機関情報提供サーバ１１０が、医療機関端末１３０から患者の受診情報を受信して、当該受診情報に基づき混雑状況等を含む受診情報を提供するとともに、各患者端末から登録された各医療機関に対する評価情報を提供している。この場合、医療機関端末１３０から受信した受診情報に含まれる患者識別情報及び医療機関識別情報に基づき各医療機関に対する評価情報登録権限を設定し、実際に各医療機関で受診した者のみに評価情報の登録を認めることとしている。
【０００８】
図２は、データベース１１１内の医療機関情報１１１ａのデータ構造の一例を示す図である。
医療機関情報１１１ａとしては、図２に示すように、医療機関固定情報２１０と、医療機関集計情報２２０とを有する。
医療機関固定情報２１０は、例えば、各医療機関を一意に識別するための医療機関ＩＤ２１１と、医療機関名２１２と、所在地２１３と、当該医療機関における診療科目２１４とを含んでいる。医療機関ＩＤは、予め各医療機関に対して発行したものを用いる。診療科目２１４は、複数登録可能となっている。
医療機関集計情報２２０は、受診情報に含まれる医療機関識別情報としての医療機関ＩＤ２２１，診療科目２２２，曜日２２３，時間帯２２４毎の診察状況及び評価を示すものであり、例えば、診療科目２２２・曜日２２３・時間帯２２４毎に、診察状況に関する現在待ち人数２２５，平均診察時間２２６，現在待ち時間２２７，平均所要時間２２８，平均正味診察時間２２９，診察１分当り所要時間２３０と、評価に関する評価延べ人数２３１，評価平均（全体）２３２，評価平均（医師）２３３，評価平均（医療設備）２３４とを含んでいる。なお、平均診察時間２２６と平均正味診察時間２２９の相違については後述する。
医療機関集計情報２２０における診察状況に関するデータ項目２２４〜２２９及び評価に関するデータ項目２３０〜２３３，・・・は、データベース１１１内の受診・評価情報１１１ｃに含まれるデータを集計した結果を登録する。
【０００９】
図３は、データベース１１１内の患者情報１１１ｂのデータ構造の一例を示す図である。
患者情報１１１ｂは、患者端末１４０を利用して、医療機関評価情報の登録及び医療機関情報の閲覧を行うユーザを特定するためのものであり、例えば、各患者を一意に識別するためのユーザＩＤ３０１の他、パスワード３０２，氏名３０３，住所３０４，診療科目３０５等を含んでいる。診療科目３０５は、複数登録可能となっている。
これらの患者情報のうち、少なくとも氏名、住所については、本システムにユーザ登録する際に患者が入力するものとし、診療科目は患者が診療を受けたい科目について選択するものとする。ただし、患者が自ら診療を受ける意思の全く無い診療科目を単に興味本位で登録することを避けるために、ユーザの選択した診療科目ごとに、当該診療科目に関する簡単なアンケートへの回答を要求するようにしても良い。ただし、ユーザ登録の際に診療科目について選択等による入力を要求しないようなシステム構成としてもよい。この場合は、ユーザ登録した患者は、本システムの扱う全ての診療科目について閲覧可能となる。
ユーザＩＤ３０１及びパスワード３０２は、本システムにログインする際の認証処理に用いるものであり、ユーザＩＤ３０１は、各患者に対して予め発行したものを用いる。
なお、本例では、ユーザＩＤ３０１及びパスワード３０２は情報記憶媒体としての機能を有する診察券に記憶しておくものとする。これにより、カードリーダ１３１，１４１を備える医療機関端末１３０及び患者端末１４０では、診察券に記憶されたユーザＩＤ３０１及びパスワード３０２のデータを読み込ませることが可能となる。この場合、望ましくは、本システムに登録された医療機関で共通に使用できる共通診察券が、患者登録の際に発行されるようにしておくとよい。ここで共通診察券としては、例えば、ＩＣカード等で構成し、データの内容は、少なくともユーザＩＤ３０１及びパスワード３０２が記録されているものとし、付加情報としてデータベース１１１内に格納された当該患者に関する患者情報１１１ｂと同等の内容が記録されていてもよい。
【００１０】
図４は、受診・評価情報１１１ｃのデータ構造の一例を示す図である。
受診・評価情報１１１ｃは、医療機関において診察を受けた患者毎の診察状況及び当該患者により登録された評価情報を示すものである。
受診・評価情報１１１ｃとしては、例えば、診察を行った医療機関を識別する情報としての医療機関ＩＤ４０１，診療科目４０２，受診日・曜日４０３，時間帯４０４と、診察を受けた患者に関するユーザＩＤ４０５，受診回数４０６と、診察状況に関する受診開始時刻４０７，受診終了時刻４０８，所要時間４０９，正味診察時間４１０と、評価に関する評価済フラグ４１１，評価（全体平均）４１２，評価（医師）４１３，評価（医療設備）４１４，個別評価コメント４１５とを含んでいる。
医療機関端末１３０から送信された受診情報に含まれるデータを医療機関ＩＤ４０１，診療科目４０２，ユーザＩＤ４０５に登録するとともに、医療機関情報提供サーバ１１０における受信時刻に基づき、受診日・曜日，時間帯，現在時刻を受診日・曜日４０３，時間帯４０４及び受診開始時刻４０７，受診終了時刻４０８に登録し、通算受診回数４０６に「１」を追加する。
所要時間４０９は、医療機関情報提供サーバ１１０が、受診開始時刻４０７と受診終了時刻４０８とに基づき算出して登録する。
正味診察時間４１０は、患者端末１４０から送信された評価情報に含まれるデータを登録する。
評価済フラグ４１１は、各ユーザの評価情報登録権限を示すデータであり、医療機関端末１３０から受診終了情報を受信したときに情報登録を許可する「０」（未評価）を設定し、患者端末１４０から評価情報を受信したときに「１」（評価済）を設定する。「２」は評価対象外とする場合に設定するものであり、例えば、患者が同一医療機関の同一診療科目に２回目以降に受診したときに（通算受診回数が「２」以上）、評価済フラグ４１１を「２」（評価対象外）に設定して、当該患者には再評価をさせないようにしても良い。また、受診した年や月が変わるごとに新たに再評価させる（評価済フラグを「０」とする）ような運用としてもよい。
評価平均（全体）４１２は、医療機関情報提供サーバ１１０が、患者端末１４０から送信された評価情報に含まれる各評価項目４１３，４１４，・・・についての評価値の平均を算出して登録する。
個別評価コメント４１５は、患者端末１４０から送信された評価情報に含まれるテキストデータを登録する。
このように、ある医療機関の診療科をある曜日・時間帯に実際に受診した患者のみに当該医療機関・診療科目・曜日・時間帯の評価させることにより、実際に受診していない部外者による誹謗・中傷等を防止し、より信憑性の高い評価を得ることができる。また、受診に要する時間を実際に計測して、診療科・曜日・時間帯毎に集計することにより、患者はより詳細な混雑状況を把握することが可能となる。
【００１１】
図５は医療機関端末１３０及び医療機関情報提供サーバ１１０間で行う受診情報登録処理の概要を示す図である。
受診情報の登録処理では、図５に示すように、医療機関情報提供サーバ１１０にアクセスした医療機関端末１３０から、ユーザ登録された患者の受診開始情報が送信される。この場合の受診開始情報は、患者に対して予め設定されたユーザＩＤと、医療機関に対して予め設定された医療機関ＩＤ，診療科目とで構成される。ユーザＩＤは、例えば、医療機関端末１３０の備えるカードリーダ１３１にユーザＩＤを記憶したＩＣカードを備える診察券を読込ませて入力させる。
医療機関情報提供サーバ１１０は、受診した来院情報に基づき、受診・評価情報１１１ｃに新規データを追加し、受診開始情報に含まれるデータに基づき、医療機関ＩＤ４０１，診療科目４０２，ユーザＩＤ４０５を登録するとともに、現在の曜日，時間帯及び現在時刻を受診日・曜日４０３，時間帯４０４及び受診開始時刻４０７に登録する。また、診療科目・曜日・時間帯に応じて、医療機関集計情報２２０の現在待ち人数２２５を「１」カウントアップし、現在待ち時間２２７を平均診察時間２２６の分だけ増加させる。
診察終了時には、医療機関端末１３０から医療機関情報提供サーバ１１０に受診終了情報が送信される。この場合の受診終了情報は、患者に対して予め設定されたユーザＩＤと、医療機関に対して予め設定された医療機関ＩＤ，診療科目とで構成される。ユーザＩＤは、例えば、会計時等において、医療機関端末１３０の備えるカードリーダ１３１にユーザＩＤを記憶したＩＣカードを備える診察券を読込ませて入力させる。
医療機関情報提供サーバ１１０は、受診した診察終了情報に基づき、受診・評価情報１１１ｃの受診終了時刻４０８に現在時刻を登録するとともに、受診開始時刻との差分を所要時間４０９として登録し、通算受診回数４０６に「１」を加える。また、評価済フラグ４１１を「０（未評価）」とする。また、診療科目・曜日・時間帯に応じて、医療機関集計情報２２０の現在待ち人数２２５を「１」カウントダウンし、現在待ち時間２２７を平均診察時間２２６の分だけ減少させる。
【００１２】
図６は、患者端末１４０及び医療機関情報提供サーバ１１０間で行う評価情報登録・提供処理手順を示すフローチャートである。
医療機関情報提供サーバ１１０は、患者端末１４０からのアクセスに応じて、ログイン画面を表示し（ステップ６０１）、ユーザＩＤ及びパスワードを入力させて、ユーザ認証処理を行う（ステップ６０２）。この場合、ユーザＩＤ及びパスワードの入力は、患者端末１４０のカードリーダ１４１を用いて、診察券に記憶された情報を読取らせることとしてもよい。
ユーザ認証処理では、入力されたユーザＩＤ及びパスワードがデータベース１１１内の患者情報１１１ｂに含まれるユーザＩＤ３０１，パスワード３０２の組合せと一致するか否かを判定し（ステップ６０３）、一致する場合には、認証ＯＫとして、評価情報登録か医療機関情報検索かを選択させる（ステップ６０４）。
一方、入力されたユーザＩＤ及びパスワードが患者情報１１１ｂに含まれるユーザＩＤ３０１及びパスワード３０２の組合せと一致しない場合には、再度ログイン画面を表示して、ユーザＩＤ，パスワードの再入力を促す（ステップ６０１）。
ステップ６０４において、評価情報登録が選択された場合には、入力されたユーザＩＤに基づき、データベース１１１内の受診・評価情報１１１ｃを検索し、未評価データ（評価済フラグ４１１が「０」のデータ）の有無を判定する（ステップ６０５）。
判定の結果、未評価データが有る場合には、評価登録画面を表示して評価情報の登録を受付ける（ステップ６０６）。
一方、未評価データが無い場合には、そのまま処理を終了する。
ステップ６０４において、医療機関情報検索が選択された場合には、医療機関検索画面を表示し、検索条件の入力を受付けて検索処理を行う（ステップステップ６０７）。
検索結果を検索結果表示画面に表示し（ステップ６０８）、さらに、患者端末１４０からの要求に応じて、評価詳細画面を表示する（ステップ６０９）。
【００１３】
ただし、評価は必須とせず、任意のタイミングで評価画面に遷移できるようなボタンを設けてもよい。例えば、図１０に示すように、ログイン直後の画面として本システムのメニュー一覧画面１０００を表示させ、その中に評価画面へ推移するボタン１０１０を設け、クリックすると当該患者が未評価の診察履歴一覧画面１０５０が表示されるような構成が考えられる。一覧に表示された任意の診察履歴をクリックすると、図７の評価登録画面に推移する。なお、過去の当該患者自身の評価結果を参照するために、既評価診察履歴一覧表示ボタン１０７０等を設けてもよい。
【００１４】
図７は、図６のステップ６０６で表示する評価登録画面の画面構成の一例を示す図である。
評価登録画面７００は、データベース１１１内の受診・評価情報１１１ｃに登録された医療機関名７０１，受診科目７０２，曜日７０３，時間帯７０４，受診開始時刻７０５，受診終了時刻７０６，所要時間７０７を表示する各表示部と、正味診察時間入力部７０８，評価選択部７０９，個別評価コメント入力部７１０の各評価入力部と、登録ボタン７１１，キャンセルボタン７１２を備える。
正味診察時間入力部７０８には、患者自身に、実際に医師の前に座ってから正味診察を受けた時間を入力させる。
評価選択部７０９は、各評価項目毎に「非常に良い」「良い」「普通」「悪い」「非常に悪い」の５段階、または、「良い」「普通」「悪い」の３段階のいずれかで評価を選択させる。本例では、医師・医療設備等の重要項目については５段階評価、その他の項目については３段階評価とするような、重み付けをしている。
個別評価コメント入力部７１０には、評価コメントをテキストで入力させる。個別評価コメント入力部７１０は、入力文字数制限することができる。
登録ボタン７１１の押下に応じて、医療機関情報提供サーバ１１０は、入力内容をデータベース１１１内の受診・評価情報１１１ｃに登録する。この場合、各評価項目の評価値は、「普通」を「０」，「非常に良い」を「＋２」，「良い」を「＋１」，「悪い」を「−１」，「非常に悪い」を「−２」として登録する。
入力内容を登録した後、医療機関情報提供サーバ１１０は、受診・評価情報１１１ｃの評価済フラグ４１１を「１（評価済）」とした後、受診・評価情報１１１ｃに登録した情報に基づき医療機関修正情報２２０の各データの集計値を更新する。
なお、キャンセルボタン７１２の押下がされた場合には、登録処理を行わずに入力内容をクリアする。
【００１５】
図８は、医療機関情報検索・表示画面の画面構成の一例を示す図である。
医療機関情報検索・表示画面８００は、検索項目入力部８１０と、表示設定部８２０と、検索ボタン８３０と、検索結果一覧表示部８４０と、終了ボタン８５０とを備える。
検索項目入力部８１０は、地域，診療科目，曜日，時間帯の各入力欄８１１〜８１４を設けている。ユーザにより地域が指定されない場合には、ログイン画面に入力されたユーザＩＤに基づき、データベース１１１内の患者情報１１１ｂから住所を取得して、地域入力欄８１１に設定する。診療科目は、必須入力項目とする。ユーザにより曜日，時間帯が指定されない場合には、現在の曜日及び時間帯を、曜日入力欄８１３及び時間帯入力欄８１４に設定する。
表示設定部８２０は、ソート順，評価種別の各選択欄８２１，８２２を設けている。ソート順については、例えば、現在のリアルタイムな待ち時間と、医療機関の評価平均の値とのいずれかを選択可能としている。なお、本図では、評価平均によりソートした例を示している。評価種別は、評価平均としてどのような値を用いるかを示すものであり、医療機関全体の評価平均と、検索条件として指定された診療科目の評価平均と、検索条件として指定された診療科目・曜日・時間帯の組合せの評価平均とのいずれかを選択可能としている。なお、本図では、診療科目・曜日・時間帯の組合せの評価平均が指定された例を示している。
【００１６】
検索結果一覧表示部８４０は、医療機関名，待ち人数，待ち時間，平均所要時間，評価延べ人数，評価平均の各評価項目表示欄８４１〜８４６と、評価詳細画面へのリンク８４７とを設けている。検索結果一覧表示部８４０は、各入力欄８１１〜８１４への入力及び各選択欄８２１，８２２の選択がされた後、検索ボタン８３０が押下されることにより、検索結果の一覧を表示する。なお、検索項目入力画面と一覧表示画面とを別画面として構成してもよい。
医療機関名８４１は、検索対象となった医療機関名を上記のソート順に従って表示する。各々の医療機関名をクリックすると、当該医療機関の詳細情報（診療時間、休診日、交通アクセス等）が別画面で表示されるようにしてもよい。
待ち人数８４２は、曜日・時間帯が現在の曜日・時間帯の場合は、現在の待ち人数を、医療機関集計情報２２０に登録されている現在待ち人数２２４に基づき、リアルタイムに表示する。
待ち時間８４３は、当該医療機関の当該診療科、曜日、時間帯における平均診察時間を統計的に取得しておいた数値に待ち人数３３２を掛けた値を表示する。平均診察時間の統計値は、当該診療科、曜日、時間帯（午前、午後）の診察時間（開業時間）の累計を、当該診療科、曜日、時間帯における患者数の累計で割ることによって算出される。
曜日・時間帯が現在の曜日・時間帯でない場合は、リアルタイムな待ち人数３３２・待ち時間３３３は不明なので、この欄は空欄となる。
平均所要時間８４４は、当該医療機関の当該診療科、曜日、時間帯に予約無しで受診した場合に、受付から精算終了までに要する時間の平均であり、本システムで取得した各患者の所要時間の平均値を表示する。
平均所要時間８４４は、現在の曜日・時間帯以外についても過去の実績平均値を表示するので、ユーザは当該医療機関の当該診療科において、どの曜日・時間帯が混雑しやすいかについて、あらかじめ知ることができる。また、現在の時間帯についてはリアルタイムな待ち時間３３３も並べて表示されるので、患者は今日が普段より混んでいる日か、空いている日か一目で知ることができ、受診をその日にするか、別の日にするかの判断に役立てることができる。
評価延べ人数８４５、評価平均８４６は、評価種別８２２で選択されたデータ種別に基づき集計等した結果を表示する。また、評価詳細８４７にリンクされた評価詳細画面に表示する各評価値も評価種別選択欄８２２で選択されたデータ種別に基づき集計等した結果を表示する。例えば、評価種別選択欄８２２で「上記診療科目」が選択されている場合には、評価延べ人数８４５は、当該医療機関の当該診療科に対して過去に評価情報の登録を行った患者の延べ人数を、評価平均８４６は当該延べ人数に対する評価点の平均を、また、後述する評価詳細画面は、各評価項目の評価平均等を表す。なお、各評価項目における評価値は「０」を標準とし、プラス評価をプラス点として、マイナス評価をマイナス点として記録する。なお、当該医療機関の当該診療科に対して未だ評価した患者が全くいない場合は、評価延べ人数８４５を「０」とし、評価平均８４６も「０」として表示する。
別の検索条件により再検索を行う場合には、各入力欄８１１〜８１４への入力及び各選択欄８２１，８２２の選択がさせた後、検索ボタン８３０を押下させる。
また、終了ボタン８５０の押下に応じてログアウト処理を行い、再びログイン画面を表示する。
なお、当該診療科目を受診する意思も無い者が、単に興味本位で評価結果を閲覧することを禁止するために、評価結果を閲覧できる患者は、患者情報１１１ｂの診療科目３０５に当該科目が登録されている者に限定してもよい。評価結果の閲覧権が無いユーザが一覧画面を表示した場合には、ソート順８２１は待ち時間等に限定され、評価に関する欄（評価種別８２２，評価延べ人数８４５，評価平均８４６，評価内訳８４７等）は表示されない。
【００１７】
図９は、評価詳細画面の画面構成の一例を示す図である。
評価詳細画面９００は、選択された医療機関情報に示す医療機関名９０１，診療科目９０２，曜日９０３，時間帯９０４，平均所要時間９０５，平均診察時間９０６，平均正味診察時間９０７，診察１分当りの所要時間９０８を表示するとともに、評価項目一覧表示部９１０と、評価延べ人数表示部９２０と、個別評価コメント一覧表示部９３０と、終了ボタン９４０を備える。但し、図８に示す医療機関情報検索・表示画面８００の評価種別選択欄８２２で「上記診療科」が選択された場合には、曜日９０３及び時間帯９０４の表示が省略され、「医療機関全体」が選択された場合には、更に診療科目９０２の表示が省略される。ここで、平均診察時間９０６は既に述べたように、当該診療科、曜日、時間帯（午前、午後）における診察時間の累計を患者数の累計で割ることによって得られた統計値であり、ある患者の受診開始時間から次の患者の受診開始までの平均所要時間を表す。これに対して、平均正味診察時間９０７は、患者が実際に医師の前に座ってから正味診察を受けた時間の申告値７０８の平均を表す。診察１分当り所要時間９０８は、平均所要時間９０５を平均正味診察時間９０７で除した時間である。従って、平均診察時間９０６と患者の申告する平均正味診察時間９０７の乖離が大きければ、医師が実際に診察をしないオーバヘッドの時間が多いと言うことになり、また、診察１分当りの所要時間９０８によって、医師に正味１分診療してもらうために待ち時間がどれ程必要か統計的に知ることができ、当該医療機関・診療科・曜日・時間帯の評価のバロメータとなる。
ただし、患者は正味診察時間を必ずしも覚えていないこともあり、また正確に覚えているとも限らないので、評価の信憑性は他の評価項目に比べて劣る可能性がある。従って、図７の正味診察時間の入力は任意とし、また正味診察時間入力人数のデータベース上の集計も評価延べ人数２３１とは別に集計して、図９の評価詳細画面においても、平均正味診察時間入力延べ人数９２１のように、評価延べ人数９２０とは別に表示してもよい。これによって、評価詳細画面を閲覧した患者は、全体の評価延べ人数による信憑性とは別に、平均正味診察時間９０７の信憑性を判断することができる。
【００１８】
評価項目一覧表示部９３０には、医師，医療設備，受付等の各評価項目９１１毎に評価値の平均９１２が表示される。ここで、評価項目一覧表示部９３０に表示する値は、医療機関集計情報２２０の内容を表示する。但し、図８に示す医療機関情報検索・表示画面８００の評価種別選択欄８２２で「医療機関全体」又は「上記診療科目」が選択された場合には、医療機関ＩＤ２２１，診療科目２２２に基づき取得した医療機関集計情報の平均値を表示する。この場合、評価延べ人数表示部９２０には合計値を表示する。このように、評価を行った延べ人数も表示するので、患者はこの評価がどの程度信憑性があるものか知ることができる。
更に、個別評価コメントがある場合は、個別評価コメント一覧表示部９３０にコメント一覧をスクロール表示する。ただし、全体のコメント数が多い場合は、最新のコメントから何件かを選択表示してもよい。
終了ボタン９４０の押下に応じて、医療機関情報検索・表示画面８００に戻る。
【００１９】
なお、これまでは、診察の事前予約を特に考慮しない実施形態について説明したが、例えば患者から予約を受け付けた場合に、医療機関端末１３０から診療科、曜日、予約時刻、予約ユーザＩＤ情報を入力して、ネットワーク１２０経由で医療機関情報提供サーバ１１０の管理する患者情報１１１ｂの当該診療科、曜日、時間帯のデータに診察予約日時２３５、診察ユーザＩＤ２３６として単数または複数登録することによって、事前予約が発生した場合であっても、現在待ち人数２２５、現在待ち時間２２７を適切に管理することができる。
具体的処理手順としては、現在時刻と、現在時刻から現在待ち時間２２７が経過した時刻までの間の時刻を示す診察予約日時データ２３５が存在するようになった場合は、データが１つ存在する毎に、医療機関情報提供サーバ１１０は、現在待ち人数２２５を「１」カウントアップし、現在待ち時間２２７を平均診察時間２２６の分だけ増加させる。現在時刻から現在待ち時間２２７が経過した時刻までの間に事前予約者がいると、その患者の分だけ現在待ち人数２２５及び現在待ち時間２２７が増加すると考えられるからである。
その後、当該診察予約日時２３５が到来したときは、医療機関情報提供サーバ１１０は、当該診察予約日時データ２３５、当該診察ユーザＩＤデータ２３６を患者情報１１１ｂから削除すると共に、現在待ち人数２２５を「１」カウントダウンし、現在待ち時間２２７を平均診察時間２２６の分だけ減少させる。
なおこの処理は、当該診察予約を行なった患者が実際に来院して受診したか否かに無関係に行なわれる。当該診察予約を行なった患者が受診開始した場合は、その後は図５に示した手順により、当該患者の受診が管理されるからである。
【００２０】
以上のように、本実施の形態に係る医療機関情報提供システムでは、ある医療機関の診療科をある曜日・時間帯に実際に受診した患者にのみ、当該医療機関・診療科・曜日・時間帯の評価させることにより、実際に受診していない部外者による中傷を防止し、より信憑性の高い評価を得ることができる。
なお、前記実施の形態では、医療機関端末１３０及び患者端末１４０において、カードリーダ１３１，１４１により、ＩＣカードに記憶されたユーザＩＤ及びパスワードを入力させることとしているが、これに限らず、ユーザ等によりキーボード等の入力装置で入力させることとしてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００２１】
【図１】本発明の一実施の形態に係る医療機関情報提供システムの概略構成を示すブロック図である。
【図２】医療機関情報のデータ構造の一例を示す図である。
【図３】患者情報のデータ構造の一例を示す図である。
【図４】受診・評価情報のデータ構造の一例を示す図である。
【図５】医療機関端末と医療機関情報提供サーバとの間で行う処理の概要を示す図である。
【図６】患者端末からの要求に応じて医療機関情報提供サーバが行う処理の概要を示すフローチャートである。
【図７】評価登録画面の画面構成の一例を示す図である。
【図８】受診・評価情報提供画面の画面構成の一例を示す図である。
【図９】評価詳細画面の画面構成の一例を示す図である。
【図１０】未評価の診察履歴一覧画面への遷移を示す図である。
【符号の説明】
【００２２】
１００  医療機関情報提供システム、１１０  医療機関情報提供サーバ、１１１  医療機関情報データベース、１１１ａ  医療機関情報、１１１ｂ  患者情報、１１１ｃ  受診・評価情報、１２０  ネットワーク、１３０  医療機関端末、１３１  カードリーダ、１４０  患者端末、１４１  カードリーダ。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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