(57)【要約】【課題】  客室に設けられた内線電話端末において、当該内線電話端末からの発着信履歴を利用した発信を可能にするとともに確実かつ簡単に発着信履歴を消去できる構内交換システムを提供する。【解決手段】  従来の客室内内線電話端末に設けられていた記憶部に加えて、通信履歴を記憶するための通信履歴情報記憶部を設け、ホストコンピュータからの使用開始／終了情報を受信した構内交換機の指令により、通信履歴データをについて記憶及び消去を行う。または、従来の構内交換機に設けられていた記憶部に加えて、内線電話端末毎の通信履歴を記憶するための履歴情報記憶部を設け、ホストコンピュータからの使用開始／終了情報により、当該履歴情報記憶部においてデータの記憶及び消去を行う。【選択図】  図１
2008288730.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
各々が客室内に設置される複数の内線電話端末と、外線電話端末からの着信呼を前記内線電話端末の各々に中継する構内交換機と、前記内線電話端末の各々に対応する客室の利用者の情報を管理するホストコンピュータと、からなる構内交換システムであって、
前記内線電話端末の各々は、発信先の電話番号及び着信呼の発呼元の電話番号を含む履歴情報を記憶する履歴情報記憶手段と、前記構内交換機からの消去指令に応じて前記履歴情報記憶手段に記憶されている履歴情報を消去する履歴情報消去手段と、を有し、
前記ホストコンピュータは、前記利用者の前記客室の１の利用の終了を前記構内交換機に通知する利用終了通知手段を有し、
前記構内交換機は、前記利用者の前記客室の１の利用の終了の通知を受信した場合に前記客室の１に対応する内線電話端末に向けて前記消去指令を発する履歴情報消去指令手段を有することを特徴とする構内交換システム。
【請求項２】
前記内線電話端末の各々は、前記構内交換機からの状態通知指令に応じて自身が使用中であるか否かを表す使用状態を通知する状態通知手段を有し、
前記構内交換機は、前記利用者の前記客室の１の利用の終了の通知を受信した場合に前記客室の１に対応する内線電話端末に向けて前記状態通知指令を発する状態通知指令手段を有し、
前記履歴情報消去指令手段は、前記内線電話端末から通知された使用状態が使用中でない場合に前記内線電話端末に向けて前記消去指令を発することを特徴とする請求項１に記載の構内交換システム。
【請求項３】
各々が客室内に設置される複数の内線電話端末と、外線電話端末からの着信呼を前記内線電話端末の各々に中継する構内交換機と、前記内線電話端末の各々に対応する客室の利用者の情報を管理するホストコンピュータと、からなる構内交換システムであって、
前記ホストコンピュータは、前記利用者の前記客室の１の利用の終了を前記構内交換機に通知する利用終了通知手段を有し、
前記構内交換機は、前記内線電話端末毎に当該内線電話端末から発信された電話番号及び前記内線電話端末への着信呼の発呼元の電話番号を含む履歴情報を記憶する内線履歴情報記憶手段と、前記利用者の前記客室の１の利用の終了の通知を受信した場合に前記客室の１に対応する内線電話端末に対応する履歴情報を消去する内線履歴情報消去手段を有することを特徴とする構内交換システム。
【請求項４】
前記内線電話端末の各々は、前記構内交換機からの状態通知指令に応じて自身が使用中であるか否かを表す使用状態を通知する状態通知手段を有し、
前記構内交換機は、前記利用者の前記客室の１の利用の終了の通知を受信した場合に前記客室の１に対応する内線電話端末に向けて前記状態通知指令を発する状態通知指令手段を有し、
前記内線履歴情報消去手段は、前記内線電話端末から通知された使用状態が使用中でない場合に前記内線電話端末に対応する履歴情報を消去することを特徴とする請求項３に記載の構内交換システム。
【請求項５】
前記構内交換機は、前記利用者の前記客室の１の利用の終了の通知を受信した場合に前記客室の１に対応する内線電話端末に向けて自己診断を実行するように診断指令を発する自己診断指令手段を有し、
前記内線電話端末の各々は、前記構内交換機からの前記診断指令に応じて自己診断を実行する自己診断実行手段を有することを特徴とする請求項１又は請求項３に記載の構内交換システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、構内交換システムに関し、特に、客室に設置された内線電話に対して外線電話端末からの発着信を中継可能な構内交換システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
ホテルや公会堂、レストランなどの客室や個室（以下客室と称する）の提供を行う施設では、各部屋に利用客用の電話機が設置され、また施設内外の従業員に対する連絡用としてモバイル端末等が用いられているなど、多数の通信端末が利用されていることから、施設内に構内交換機（以下、ＰＢＸと称する）を設けていることが多い。
【０００３】
例えば、特開２０００−０２３２１４に開示されているように、このような施設における構内交換システムでは、公衆網と接続されたＰＢＸに対して、ホストコンピュータ、内線電話機、中継台等が接続された構成となっている。
【０００４】
かかる構成は、オフィス用構内交換システムと同様であるが、電話交換システムとしての機能において、施設特有のサービスが要求されていて、ホストコンピュータや中継台をＰＢＸと協働させて実現されている。例えば、ホテルフロントに設けられたフロント業務用端末からホストコンピュータに宿泊客のチェックイン／チェックアウトの情報が通知されると、ＰＢＸを介して客室内の内線電話機に対して発信規制の実施／解除を行うことなどである。
【特許文献１】特開２０００−０２３２１４
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、従来の施設用構内交換システムにおいては、客室内に設置された内線電話端末の機能が、オフィス用構内交換システムに接続された内線電話端末と比べて制限されているという欠点があった。例えば、客室内内線電話端末は、リダイヤル操作キーがなく、発信履歴や着信履歴などを表示する通信履歴機能も備わっていない。
【０００６】
これは、客室内内線電話端末を使用する利用客は頻雑に代わることから、通信履歴機能を実現すると、利用客が代わるごとに、場合によっては毎日、内線電話端末の履歴情報を削除しなければならないという余分の作業の発生を回避することによるものである。この作業は、プライバシー保護の問題に関係し、ひいては施設の信用問題に関係することから、確実に履歴情報を削除したことを確認する作業まで必要となり、大変煩雑なものとなる。よって、通信履歴機能を使用させることができなかった。
【０００７】
そこで、本発明の目的は、構内交換システムにおいて、客室利用者が内線電話端末において通信履歴機能を使用でき、施設側が客室利用者の利用終了時に当該通信履歴情報を人手を介することなく確実に消去できるシステムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明による構内交換システムは、各々が客室内に設置される複数の内線電話端末と、外線電話端末からの着信呼を該内線電話端末の各々に中継する構内交換機と、該内線電話端末の各々に対応する客室の利用者の情報を管理するホストコンピュータと、からなる構内交換システムであって、該内線電話端末の各々は、発信先の電話番号及び着信呼の発呼元の電話番号を含む履歴情報を記憶する履歴情報記憶手段と、該構内交換機からの消去指令に応じて該履歴情報記憶手段に記憶されている履歴情報を消去する履歴情報消去手段と、を有し、該ホストコンピュータは、該利用者の該客室の１の利用の終了を該構内交換機に通知する利用終了通知手段を有し、該構内交換機は、該利用者の該客室の１の利用の終了の通知を受信した場合に該客室の１に対応する内線電話端末に向けて該消去指令を発する履歴情報消去指令手段を有することを特徴とする。
【０００９】
また、本発明による構内交換システムは、各々が客室内に設置される複数の内線電話端末と、外線電話端末からの着信呼を該内線電話端末の各々に中継する構内交換機と、該内線電話端末の各々に対応する客室の利用者の情報を管理するホストコンピュータと、からなる構内交換システムであって、該ホストコンピュータは、該利用者の該客室の１の利用の終了を該構内交換機に通知する利用終了通知手段を有し、該構内交換機は、該内線電話端末毎に当該内線電話端末から発信された電話番号及び該内線電話端末への着信呼の発呼元の電話番号を含む履歴情報を記憶する内線履歴情報記憶手段と、該利用者の該客室の１の利用の終了の通知を受信した場合に該客室の１に対応する内線電話端末に対応する履歴情報を消去する内線履歴情報消去手段を有することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１０】
本発明の構内交換システムによれば、客室利用者に対してより向上したサービスを提供でき、また、利用終了毎に各々の内線電話端末の正常若しくは異常状態を確認できるので障害等にともなう電話使用料の請求漏れを防止することができる。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
本発明の実施例について添付の図面を参照しつつ詳細に説明する。
【００１２】
第１の実施例として、内線電話端末が通信履歴情報を保持するメモリ機能を有する場合を説明する。
【００１３】
図１は、本発明の第１の実施例を示し、本発明による構内交換システム１全体の構成を示している。構内交換システム１は、ＰＢＸ１０、ホストコンピュータ２０、複数の内線電話端末３０ａ〜ｃを含む。
【００１４】
ＰＢＸ１０は公衆網、専用線網等と接続されていて、内線電話端末３０の各々に対して外線電話端末への発信及び外線電話端末からの着信を中継する。ＰＢＸ１０は、発着信を制御する発着信制御手段である制御部１１、内線電話端末に対して状態通知を指令する状態通知指令手段である状態通知指令部１２、内線電話端末３０ａ〜ｃに対して通信履歴の消去指示を行う履歴情報消去指令手段である履歴情報消去指令部１３、及び内線電話端末３０に対して自己診断を指示する自己診断指令手段である自己診断指令部１４を有している。ＰＢＸ１０はさらに課金情報を記憶するための課金メモリ１５を有している。
【００１５】
ホストコンピュータ２０は、ＰＢＸ１０と接続されていて、内線電話端末３０の各々に対応する客室の利用者情報の管理を行う。ホストコンピュータ２０は、予約や客室利用手続きといった業務を行うための様々な業務用端末（図示せず）と接続されていて、業務用端末から受信した客室の利用終了情報に基づいてＰＢＸ１０へ内線電話端末の利用終了通知を行うための利用終了通知手段である利用終了通知部２１を有する。
【００１６】
複数の内線電話端末３０ａ〜ｃは各々が客室内に設置されている。図示されている内線電話端末の数は例示であって本発明はかかる数に限定されない。内線電話端末３０ａ〜ｃの各々は、メモリや発信を制御する制御部３１、メモリ部１  ３２、メモリ部２  ３３、表示部３４、履歴表示キー３５、発信キー３６を含む。制御部３１は、ＰＢＸ１０からの指令により自己の使用状態を通知する状態通知手段であり、履歴情報の消去を行う履歴情報消去手段であり、さらにＰＢＸ１０からの指令により自己診断を行う自己診断実行手段でもある。メモリ部１  ３２は、ＰＢＸ１０からの指令により消去可能なメモリエリアであり、メモリ部２  ３３は指令により消去しないメモリエリアである。通常、構内交換システムは独自に設定したサービス特番を用いており、内線電話端末のワンタッチボタンやキーにサービス特番情報を割り当てて記憶させている。かかるサービス特番情報は宿泊客が替わる度に消去する必要がないので、メモリ部２  ３３に記憶させる。内線電話端末３０の利用者の行った発信における発信番号や当該客室への着信における着信番号は、利用客が替わる度に消去する必要があるので、履歴情報の記憶を行う履歴情報記憶手段であるメモリ部１  ３２に記憶させる。表示部３４は、内線電話端末３０の発着信番号や通信履歴を表示する。履歴表示キー３５は、押下することにより通信履歴を表示部３４に表示する。発信キー３６は、表示された電話番号に対して押下することにより発呼を行う。
【００１７】
次に、かかる構成における動作を図２も参照して説明する。
【００１８】
施設受付に設けられたフロント業務用端末から１の客室に対する利用開始情報をホストコンピュータ２０が受信する（Ｓ２０）。ホストコンピュータ２０がＰＢＸ１０に利用を開始する客室番号等とともに当該客室に設置されている内線電話端末３０ａの利用開始を通知すると、ＰＢＸ１０の制御部１１は、当該客室に設けられた内線電話端末３０ａの外部発信規制を解除しさらに外部発信毎の課金データを課金メモリ１５に記憶可能にする（Ｓ２１）。
【００１９】
内線電話端末３０ａから発信が行われると、内線電話端末３０ａの制御部３１は、相手先電話番号を表示部３４に表示させるとともにメモリ部１  ３２に書き込む。内線電話端末３０ａに着信があると、制御部３１は相手先電話番号を表示部３４に表示させるとともにメモリ部１  ３２に書き込む。メモリ部１  ３２において、発信と着信とを分けて記憶してもよいし、時系列的に発着信先の電話番号を発着信種別と共に一緒に記憶してもよい。内線電話端末３０ａの履歴表示キー３５が押下されると、記憶した発着信履歴を表示部３４に表示する。内線電話端末３０ａに設けられたカーソルキー等の操作により２つ以上の表示を行って選択可能であってもよい。表示された番号の１つが選択されオフフックが行われ発信キー３６が押下されると、制御部３１が当該番号への発呼を行う。ＰＢＸ１０の制御部１１は、従来の監視方法により内線電話端末３０ａの発呼を検出すると発信処理を行う。
【００２０】
フロント業務用端末から客室の利用終了情報をホストコンピュータ２０が受信する（Ｓ２２）。ホストコンピュータ２０は客室番号とともに当該客室に設置された内線電話端末３０ａの利用の終了をＰＢＸ１０に通知する（Ｓ２３）。通知を受信すると、ＰＢＸ１０の状態通知指令部１２は、内線電話端末３０ａに対して状態確認指令を送信する（Ｓ２４）。内線電話端末３０ａは自己の状態についてＰＢＸ１０に通知する（Ｓ２５）。ＰＢＸ１０は通知内容が「待機」状態を示すものであれば、内線電話端末３０ａのメモリ部１  ３２に保持する通信履歴情報データの消去を内線電話端末３０ａに指令する（Ｓ２６）。このとき、内線電話端末３０ａからの応答内容が「使用中」であれば、ＰＢＸ１０は繰り返し状態確認オーダを送信して、「待機」状態に遷移したのを待って消去指令を行ってもよい。内線電話端末３０ａの制御部３１はメモリ部１  ３２内のデータの消去を開始し、完了するとＰＢＸ１０に通知する（Ｓ２７）。ＰＢＸ１０は消去完了通知を受信すると、次に自己診断指令部１４が、内線電話端末３０ａに対して正常若しくは異常状態についての所定のチェックを行うために自己診断の指令を行う（Ｓ２８）。内線電話端末３０ａの制御部３１は自己診断を開始し、結果をＰＢＸ１０に報告する（Ｓ２９）。ＰＢＸ１０はさらにこの診断結果をホストコンピュータ２０に報告する（Ｓ３０）とともに正常であれば内線電話端末３０ａに対して外部発信規制を行う。ここで診断結果が障害等であれば、診断を繰り返し、それでも障害等の診断結果であれば、ＰＢＸ１０を介して報告を受けたホストコンピュータ２０によりフロント業務用端末にメッセージ等を表示させてもよい。ホストコンピュータ２０の制御部２１は、正常状態を通知されたことにより、例えばＰＢＸ１０の課金メモリ１５から課金情報を取り出して請求書等に印字を行わせるなどの利用終了に伴う処理を進めてもよい。
【００２１】
次に、第２の実施例として、ＰＢＸ内に各々の客室内の内線電話端末の通信履歴情報を保持するメモリ機能を有する場合を説明する。
【００２２】
図３に示すように、本実施例による構内交換装置１は、実施例１とほぼ同様であるが、実施例１の内線電話端末３０ａに設けられたメモリ部１及び制御部３１の履歴情報消去手段に代えて、ＰＢＸ１０に、内線電話端末毎に通信履歴情報を記憶する内線履歴情報記憶手段である内線履歴情報記憶部１６及び内線履歴情報を消去する内線履歴情報消去手段である内線履歴情報消去部１７を設ける。内線履歴情報記憶部１６を課金メモリ１５内に設けて通話課金情報と共に記憶してもよい。
【００２３】
本実施例の動作を図４を参照して説明する。
【００２４】
施設受付に設けられたフロント業務用端末から１の客室に対する利用開始情報をホストコンピュータ２０が受信する（Ｓ４０）。ホストコンピュータ２０がＰＢＸ１０に利用を開始する客室番号等とともに当該客室に設置されている内線電話端末３０ａの利用開始を通知すると、ＰＢＸ１０の制御部１１は、当該客室に設けられた内線電話端末３０ａの外部発信規制を解除しさらに外部発信毎の課金データを課金メモリ１５に記憶可能にする（Ｓ４１）。
【００２５】
内線電話端末３０ａから発信が行われると、ＰＢＸ１０の制御部１１は、発信処理を行うとともに、着信先電話番号を内線履歴情報記憶部１６に書き込む。内線電話端末３０ａに着信があると、制御部１１は発信先電話番号を内線履歴情報記憶部１６に書き込む。内線履歴情報記憶部において、発信と着信とを分けて記憶してもよいし、時系列的に発着信先の電話番号を発着信種別と共に一緒に記憶してもよい。内線電話端末３０ａの履歴表示キー３５が押下されると、内線電話端末３０ａの制御部３１からＰＢＸ１０の制御部１１に問い合わせが行われて記憶した内線履歴情報を発着信履歴を表示部３４に表示する。内線電話端末３０ａに設けられたカーソルキー等の操作により２つ以上の表示を行って選択可能であってもよい。表示された番号の１つが選択されオフフックが行われ発信キー３６が押下されると、制御部３１が当該番号への発呼を行う。ＰＢＸ１０の制御部１１は、従来の監視方法により内線電話端末３０ａの発呼を検出すると発信処理を行う。
【００２６】
フロント業務端末から客室の利用終了情報をホストコンピュータ２０が受信する（Ｓ４２）。ホストコンピュータ２０は客室番号とともに当該客室に設置された内線電話端末３０ａの利用の終了をＰＢＸ１０に通知する（Ｓ４３）。通知を受信すると、ＰＢＸ１０の状態通知指令部１２は、内線電話端末３０ａに対して状態確認指令を送信する（Ｓ４４）。内線電話端末３０ａは自己の状態についてＰＢＸ１０に通知する（Ｓ４５）。ＰＢＸ１０は通知内容が「待機」状態を示すものであれば、内線履歴情報記憶部１６に保持する通信履歴情報データの消去を開始する。このとき、内線電話端末３０ａからの応答内容が「使用中」であれば、ＰＢＸ１０は繰り返し状態確認オーダを送信して、「待機」状態に遷移したのを待って消去を行ってもよい。データの消去が完了すると、次に自己診断指令部１４が、内線電話端末３０ａに対して正常若しくは異常状態についての所定のチェックを行うために自己診断の指令を行う（Ｓ４６）。内線電話端末３０ａの制御部３１は自己診断を開始し、結果をＰＢＸ１０に報告する（Ｓ４７）。ＰＢＸ１０はさらにこの診断結果をホストコンピュータ２０に報告する（Ｓ４８）とともに正常であれば内線電話端末３０ａに対して外部発信規制を行う。ここで診断結果が障害等であれば、診断を繰り返し、それでも障害等の診断結果であれば、ＰＢＸ１０を介して報告を受けたホストコンピュータ２０によりフロント業務用端末にメッセージ等を表示させてもよい。ホストコンピュータ２０の制御部２１は、正常状態を通知されたことにより、例えばＰＢＸ１０の課金メモリ１５から課金情報を取り出して請求書等に印字を行わせるなどの利用終了に伴う処理を進めてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００２７】
【図１】本発明によるホテル用構内交換システムの１実施例の構成図である。
【図２】図１に示した実施例における処理手順の概要を示す。
【図３】本発明によるホテル用構内交換システムの別の実施例の構成図である。
【図４】図２に示した実施例における処理手順の概要を示す。
【符号の説明】
【００２８】
１０    ＰＢＸ
２０    ホストコンピュータ
３０ａ〜ｃ    内線電話端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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