(57)【要約】【課題】１台の無人契約装置で複数の消費者金融会社の無人契約取引を行うことができるようにする。【解決手段】無人契約装置１のタッチパネル入力付表示部２１が複数の消費者金融会社等の機関の中から契約取引を行う機関を選択する顧客の操作を受け付け、それぞれの機関が顧客に発行する申込書を複数の用紙収納庫（２３１、２３２、２３３、２３４）に収納し、それぞれの機関が顧客に発行する所定の情報が記録されたカードを複数のカード収納庫（２４１、２４２、２４３、２４４）に収納し、選択された機関が発行する申込書を用紙収納庫（２３１、２３２、２３３、２３４）から繰出して顧客に発行し、選択された機関が発行するカードをカード収納庫（２４１、２４２、２４３、２４４）から繰出して顧客に発行して選択された機関との契約取引を行うようにした。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客の操作を誘導する画面を表示部に表示し、顧客の操作を入力部で受付け、申込書読取プリンタ部が用紙収納庫から繰出した申込書を顧客に発行するとともにカード発行部がカード収納庫から予め所定の情報が記録されたカードを繰出して顧客に発行して契約取引を行う無人契約装置において、
複数の消費者金融会社等の機関の中から契約取引を行う機関を選択する顧客の操作を受け付ける取引機関選択画面と、
それぞれの機関が顧客に発行する申込書を予め収納した複数の用紙収納庫を有する申込書読取プリンタ部と、
それぞれの機関が顧客に発行する所定の情報が記録されたカードを予め収納した複数のカード収納庫を有するカード発行部とを設け、
前記取引機関選択画面で選択された機関が発行する申込書を前記申込書読取プリンタ部が前記用紙収納庫から繰出して顧客に発行し、前記取引機関選択画面で選択された機関が発行するカードをカード発行部が前記カード収納庫から繰出して顧客に発行し、選択された機関との契約取引を行うようにしたことを特徴とする無人契約装置。
【請求項２】
請求項１の無人契約装置において、
前記申込書読取プリンタ部に、契約内容確認書を予め収納した契約内容確認用紙収納庫を設け、
選択された機関に関わらず、前記契約内容確認用紙収納庫から繰出した契約内容確認書に契約内容を印字して顧客に発行するようにしたことを特徴とする無人契約装置。
【請求項３】
顧客の操作を誘導する画面を表示して顧客の操作を受付け、挿入された申込書を読取り、用紙収納庫から繰出した申込書を顧客に発行するとともに予め所定の情報が記録されたカードを繰出して顧客に発行する無人契約装置とオペレータが操作するオペレータ端末との間で画像情報や音声情報を送受信して契約取引を行う無人契約システムにおいて、
複数の消費者金融会社等の機関の中から契約取引を行う機関を選択する顧客の操作を受け付ける取引機関選択画面と、それぞれの機関が顧客に発行する申込書を予め収納した複数の用紙収納庫を有する申込書読取プリンタ部と、それぞれの機関が顧客に発行する所定の情報が記録されたカードを予め収納した複数のカード収納庫を有するカード発行部とを有し、前記取引機関選択画面で選択された機関が発行する申込書を前記申込書読取プリンタ部が前記用紙収納庫から繰出して顧客に発行し、前記取引機関選択画面で選択された機関が発行するカードをカード発行部が前記カード収納庫から繰出して顧客に発行する無人契約装置を設け、
選択された機関のオペレータ端末との間で契約取引を行うようにしたことを特徴とする無人契約システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客の操作を受付けるとともに契約書ならびにカードを発行する無人契約装置、およびその無人契約装置とオペレータが操作するオペレータ端末からなる無人契約システムに関し、特に複数の消費者金融会社等との間で契約取引を行う無人契約装置および無人契約システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の無人契約システムは、例えば消費者金融会社等の無人の店舗に設置され、顧客の操作によりローンの申し込み等の各種契約を行なう無人契約装置と事務センタ等のセンタに設置され、消費者金融会社等のオペレータが操作するオペレータ端末とからなり、無人契約装置は通信回線等を介してオペレータ端末に接続されている。
このような従来の無人契約システムでは、顧客が無人店舗に来店し無人契約装置の取引選択ボタンを押下して取引を開始すると、対応可能なオペレータが操作するオペレータ端末に接続し、当該取引を構成する受付、申込書の確認、本人確認、および契約等の一連の業務をオペレータがオペレータ端末を操作して行なうようにしている（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
また、従来の無人契約装置は、契約を申し込む顧客が記入するための申込書等の媒体を収納した媒体収納部を設け、その媒体収納部から繰出した媒体を印字して顧客に発行するようにしている。
さらに、無人契約装置は、磁気ストライプ等に予め所定の情報が記録されたローンカードを収納したカード発行部を設け、契約を締結した顧客にそのローンカードを発行するようにしている（例えば、特許文献２参照）。
【特許文献１】特開２００４−３２６５０４号公報（段落「００３８」〜段落「００４５」、図１）
【特許文献２】特開２００３−９９８４３号公報（段落「００１２」〜段落「００１６」、図１）
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上述した従来の技術においては、消費者金融会社毎に顧客に発行される申込書等の様式やローンカードに予め記録される情報が異なることからその消費者金融会社毎に無人契約装置、および無人契約システムを構築する必要があるという問題がある。
本発明は、このような問題を解決することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
そのため、本発明は、顧客の操作を誘導する画面を表示部に表示し、顧客の操作を入力部で受付け、申込書読取プリンタ部が用紙収納庫から繰出した申込書を顧客に発行するとともにカード発行部がカード収納庫から予め所定の情報が記録されたカードを繰出して顧客に発行して契約取引を行う無人契約装置において、複数の消費者金融会社等の機関の中から契約取引を行う機関を選択する顧客の操作を受け付ける取引機関選択画面と、それぞれの機関が顧客に発行する申込書を予め収納した複数の用紙収納庫を有する申込書読取プリンタ部と、それぞれの機関が顧客に発行する所定の情報が記録されたカードを予め収納した複数のカード収納庫を有するカード発行部とを設け、前記取引機関選択画面で選択された機関が発行する申込書を前記申込書読取プリンタ部が前記用紙収納庫から繰出して顧客に発行し、前記取引機関選択画面で選択された機関が発行するカードをカード発行部が前記カード収納庫から繰出して顧客に発行し、選択された機関との契約取引を行うようにしたことを特徴とする。
【発明の効果】
【０００６】
このようにした本発明は、消費者金融会社毎に無人契約装置、および無人契約システムを構築することなく、１台の無人契約装置で複数の消費者金融会社の無人契約取引処理を行うことができるようになるという効果が得られる。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００７】
以下、図面を参照して本発明による無人契約装置および無人契約システムの実施例を説明する。
【実施例】
【０００８】
図２は実施例における無人契約システムの構成を示すブロック図である。
図２において、１は無人契約装置であり、消費者金融会社等の無人店舗に設置され、顧客が操作するものである。この無人契約装置１はＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）、ＭＰＵ（Ｍｉｃｒｏ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）等の演算および制御を行う制御部、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶部、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ  Ｒａｙ  Ｔｕｂｅ）、液晶ディスプレイ等の表示部、その表示部の画面上に設けたタッチパネル等の入力部を備えたタッチパネル入力付表示部、および公衆電話回線や専用電話回線等の通信回線２を介して画像データ、音声データ（音声情報）等の各種データの通信制御を行う通信制御部等を備えるものである。
【０００９】
また、顧客の音声を入力し、また、音声を出力して顧客に情報を伝達するハンドセット等を備えた通話部、身分証明書等の書類を画像データとして読取る証明書スキャナ部、顧客の画像を撮影する撮影部、およびカードを発行するカード発行部等も備えている。なお、無人契約装置１の構成の詳細は後述する。
３はオペレータ端末であり、消費者金融会社等の事務センタ等のセンタに設置され、その消費者金融会社等の係員であるオペレータ等が操作するものである。このオペレータ端末３はＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算および制御を行う制御部、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶部、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ等の表示部、その表示部の画面上に設けたタッチパネル、キーボード、マウス等の入力部および通信回線２を介して画像データ、音声データ等の各種データの通信制御を行う通信制御部等を備えるものである。
【００１０】
また、オペレータの音声を入力するマイク等の音声入力部および音声を出力してオペレータに情報を伝達するスピーカ等の音声出力部等も備えている。
顧客が無人契約装置１の通話部で入力した音声情報や撮影部、証明書スキャナ部で取得した画像情報（イメージデータ）はオペレータ端末３の音声出力部または表示部で出力することができ、また、オペレータがオペレータ端末３の入力部、音声入力部で入力した画像情報および音声情報は無人契約装置１の表示部または通話部で出力することができ、顧客が操作する無人契約装置１とオペレータが操作するオペレータ端末３との間で画像情報や音声情報を含む取引電文を送受信して顧客が記入した申込書の確認、信用調査、本人確認、決済等を行い、契約取引を進めることができる。
【００１１】
４は運用管理サーバであり、消費者金融会社等の事務センタ等のセンタに設置され、無人契約装置１から取引処理の要求を受信すると当該取引処理を処理することができるオペレータ端末３にその無人契約装置１を振り分ける処理を行うとともに、無人契約装置１およびオペレータ端末３から取引処理の内容を示す情報を受信して取引番号、取引実行日付、無人契約装置識別番号、オペレータ端末識別番号、および取引内容等からなる取引の履歴情報を生成し、その情報を取引履歴情報として図示しないデータベースに格納する処理等を行うものである。
【００１２】
この運用管理サーバ４はＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算および制御を行う制御部、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶部、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ等の表示部、キーボード、マウス等の入力部および通信回線２を介して各種データの通信制御を行う通信制御部等を備えるものである。
オペレータ端末３および運用管理サーバ４は、各消費者金融会社等のセンタに設置され、本実施例では、Ａ会社センタ、Ｂ会社センタ、図示しないＣ会社センタ等にそれぞれ設置されるものとする。なお、本実施例では、Ａ会社センタ、Ｂ会社センタ、Ｃ会社センタの３箇所のセンタに設置されたものとして説明するが、３箇所に限られることなく、２箇所または４箇所以上のセンタに設置されるものであってもよい。
【００１３】
このように無人契約システムは、店舗に設置された無人契約装置１、各会社のセンタに設置されたオペレータ端末３および運用管理サーバ４等で構成され、無人契約装置１、オペレータ端末３、および運用管理サーバ４は通信回線２を介して相互に通信可能に接続されている。したがって、無人契約装置１は顧客の操作により選択された消費者金融会社のローン契約等の取引を行うことができる。
【００１４】
図１は実施例における無人契約装置の構成を示すブロック図である。
図１において、２１はタッチパネル入力付表示部であり、顧客の操作による入力を受け付け、所定の処理を実行させるタッチパネルを有し、顧客に対するガイダンス等を表示するディスプレイを備えたものである。
２２は証明書スキャナ部であり、顧客の自動車運転免許証や健康保険証等の証明書をイメージデータとして読み取るものである。
【００１５】
２３は申込書読取プリンタ部であり、挿入された申込書をイメージセンサで読み取る申込書読取機構、用紙収納庫に収納された印刷用紙を１枚ずつ分離して繰り出す用紙繰出機構、印字ヘッド等によりその印刷用紙に印字を行う印字機構、モータやローラ等により印字した印刷用紙を排出する用紙搬送機構等からなるものである。
本実施例では、用紙収納庫は用紙収納庫Ａ２３１、用紙収納庫Ｂ２３２、用紙収納庫Ｃ２３３、および用紙収納庫Ｄ２３４（契約内容確認用紙収納庫）で構成され、用紙収納庫Ａ２３１にＡ会社の申込書、用紙収納庫Ｂ２３２にＢ会社の申込書、用紙収納庫Ｃ２３３にＣ会社の申込書、および用紙収納庫Ｄ２３４（契約内容確認用紙収納庫）に契約内容確認書を収納するものとする。
【００１６】
後述する制御部の指示により申込書読取プリンタ部２３は用紙収納庫Ａ２３１、用紙収納庫Ｂ２３２、用紙収納庫Ｃ２３３、および用紙収納庫Ｄ２３４のいずれかの用紙収納庫に収納された用紙を繰出し、その用紙に印字することができる。
この用紙収納庫に収納された申込書は会社毎に異なる様式で罫線や説明文等が予め印刷されているものとし、また契約内容確認書は予め印刷された罫線等はなくＡ会社、Ｂ会社、Ｃ会社、いずれの会社の取引においても用紙収納庫Ｄ２３４に収納された契約内容確認書を使用するものとする。
【００１７】
２４はカード発行部であり、カード収納庫に収納されたカードを１枚ずつ分離して繰り出すカード繰出機構、繰出したカードの磁気ストライプまたはＩＣチップ等との間で情報の読取りおよび書込みを行う読取り書込み機構、モータやローラ等によりカードを排出するカード搬送機構等からなるものである。
カード収納庫はカード収納庫Ａ２４１、カード収納庫Ｂ２４２、カード収納庫Ｃ２４３、カード収納庫Ｄ２４４で構成され、カード収納庫Ａ２４１にＡ会社が発行するカード、カード収納庫Ｂ２４２にＢ会社が発行するカード、カード収納庫Ｃ２４３にＣ会社が発行するカードを収納するものとする。
【００１８】
後述する制御部の指示によりカード発行部２４はカード収納庫Ａ２４１、カード収納庫Ｂ２４２、カード収納庫Ｃ２４３、カード収納庫Ｄ２４４のいずれかのカード収納庫に収納されたカードを繰出し、そのカードに記録された情報を読取ることができ、またそのカードを排出して顧客に発行することができる。
なお、本実施例では、カード収納庫Ｄ２４４は予備のカード収納庫とし、使用しないものとする。また、カード収納庫に収納されたカードの磁気ストライプやＩＣチップ等にはローンカードとして使用するための情報が予め記録されているものとする。
【００１９】
２５は撮影部であり、レンズ付ＣＣＤ（Ｃｈａｒｇｅ  Ｃｏｕｐｌｅｄ  Ｄｅｖｉｃｅｓ）カメラ等を備え、顧客を撮影し、イメージデータ（画像情報）を生成するものである。
２６は通話部であり、図示しない電話回線等の通信回線を介してオペレータ端末３等との間で音声情報（音声データ）や制御情報等の情報の授受を行い、オペレータ端末３から受信した音声データを音声としてハンドセットから出力し、また、顧客の音声をハンドセットで入力する音声入出力手段等で構成されたものである。
【００２０】
この通話部２６により無人契約装置１とオペレータ端末３の間でハンドセット等の通話機を使用して通話することができる。
２７は記憶部であり、メモリや磁気ディスク等で構成されたものである。この記憶部２７は無人契約装置１全体を制御する制御プログラム（ソフトウェア）やタッチパネル入力付表示部２１に表示する画面データ等を記憶する。
【００２１】
２８は制御部であり、図示しないＣＰＵ等の演算および制御手段、通信回線２を介して無人契約装置１や運用管理サーバ４との間で通信を行なう通信手段、時間を計測する時計機能等を備え、記憶部２７に記憶された制御プログラム（ソフトウェア）にしたがって、タッチパネル入力付表示部２１、証明書スキャナ部２２、申込書読取プリンタ部２３、カード発行部２４、撮影部２５、通話部２６、および記憶部２７を含め無人契約装置１全体を制御するものである。
上述した構成の作用について説明する。
【００２２】
なお、以下に説明する各部の動作は、図示しないメモリや磁気ディスク等の記憶手段に格納されたプログラム（ソフトウェア）に基づいて図示しない中央処理装置等の制御手段により制御される。
図３は実施例における無人契約取引処理を示すフローチャートであり、図中Ｓで表すステップにしたがって説明する。
【００２３】
Ｓ１：店舗に設置された無人契約装置１が顧客の接近をセンサで検知すると制御部２８の指示によりタッチパネル入力付表示部２１は「お取引を行う会社を選択してください」等の文言、取引を行う会社を選択するための「Ａ会社」選択ボタン、「Ｂ会社」選択ボタン、「Ｃ会社」選択ボタン等で構成された取引を行なう会社を選択することができる画面を表示する。
【００２４】
顧客は「Ａ会社」選択ボタン、「Ｂ会社」選択ボタン、または「Ｃ会社」選択ボタンのいずれかの選択ボタンを押下するものとする。
Ｓ２：選択ボタンの押下を検知すると制御部２８は選択された会社を記憶部２７に記憶させるとともに選択された会社の運用管理サーバ４へ来客があった旨を知らせる来客通知電文を送信する。なお、それぞれの無人契約装置１の記憶部２７に各会社の運用管理サーバ４のアドレス等が予め記憶されているものとする。
【００２５】
Ｓ３：来客通知電文を受信した取引管理サーバ４はそれぞれのオペレータ端末３の処理状況を確認し、その顧客の取引を処理することができるオペレータ端末３を選出し、そのオペレータ端末３と顧客が操作する無人契約装置１との間で論理的な通信路を確立させ、接続させる。
Ｓ４：オペレータ端末３と顧客が操作する無人契約装置１とが接続されると無人契約装置１の制御部２８の指示によりタッチパネル入力付表示部２１は「カードローン新規契約」、「カードローン契約内容変更」等の取引を選択することができる画面を表示する。
【００２６】
無人契約装置１のタッチパネル入力付表示部２１が取引を選択する画面を表示すると顧客は希望する取引を選択して入力する。
Ｓ５：取引を選択する操作を受け付けると制御部２８の指示によりタッチパネル入力付表示部２１は契約内容の入力を受け付ける画面を表示するとともに契約内容の入力操作を受け付け、オペレータが操作するオペレータ端末３との間で本人確認等の一連の取引処理を行う。
【００２７】
ここで、契約内容の入力操作とは、顧客の職業、年齢、電話番号、ローン極度額、性別等の属性情報を入力する操作等である。
Ｓ６〜Ｓ９：一連の取引処理を行うと制御部２８の指示により申込書読取プリンタ部２３は用紙収納庫に収納された用紙を取出す動作を行う。
申込書読取プリンタ部２３は、Ｓ１において、会社Ａが選択された場合、用紙収納庫Ａ２３１に収納された用紙を繰出し（Ｓ７）、会社Ｂが選択された場合、用紙収納庫Ｂ２３２に収納された用紙を繰出し（Ｓ８）、会社Ｃが選択された場合、用紙収納庫Ｃ２３３に収納された用紙を繰出し（Ｓ９）、会社毎に異なる様式で罫線や説明文等が予め印刷された用紙を取出す。なお、選択された会社は制御部２８により記憶部２７から読み出されるものとする。
【００２８】
Ｓ１０：制御部２８の指示により申込書読取プリンタ部２３は、Ｓ５において入力された顧客の住所、職業、年齢、電話番号等の顧客情報やローン極度額等の契約内容を示す情報（申込書読取プリンタ部２３が読取った顧客が記入した申込書のイメージデータ）等を繰出した用紙に印字し、顧客に発行する申込書を作成する。なお、顧客自ら署名させるために氏名については印字しないものとする。
【００２９】
印字が終了すると制御部２８の指示により申込書読取プリンタ部２３は印字した申込書を排出する。顧客は排出された申込書を受取るものとする。
Ｓ１１：顧客は申込書を受取るとその申込書の様式に従って氏名、住所等を記入する。
申込書の記入が完了すると顧客は記入した申込書を申込書読取プリンタ部２３に挿入する。
【００３０】
制御部２８の指示により申込書読取プリンタ部２３は挿入された申込書の内容を読取りイメージデータを作成する。
制御部２８は作成されたイメージデータをオペレータ端末３へ送信する。オペレータ端末３は受信したイメージデータを表示し、オペレータはオペレータ端末３に表示されたイメージデータにより申込書の内容を確認し、確認が完了した旨の入力操作を行う。その入力操作を受け付けたオペレータ端末３は申込書の確認が完了した旨の電文を無人契約装置１へ送信する。
【００３１】
Ｓ１２：申込書の確認が完了した旨を受信すると無人契約装置１の制御部２８の指示により申込書読取プリンタ部２３は用紙収納庫Ｄ２３４に収納された罫線や説明文等が予め印刷されていない用紙を繰出す動作を行う。
Ｓ１３：用紙収納庫Ｄ２３４に収納された用紙を繰出すと制御部２８の指示により申込書読取プリンタ部２３は繰出した用紙にローン契約等の契約の締結を行なうための情報等を印字し、顧客に発行する契約内容確認書を作成する。
【００３２】
Ｓ１４：印字が終了すると制御部２８の指示により申込書読取プリンタ部２３は印字した契約内容確認書を排出する。顧客は排出された契約内容確認書を受取るものとする。
Ｓ１５：顧客が契約内容確認書を受取ると制御部２８の指示によりタッチパネル入力付表示部２１はカードを発行するための暗証番号の入力を受け付ける画面を表示するとともに暗証番号の入力操作を受け付ける。
【００３３】
なお、入力された暗証番号は顧客により選択された会社の運用管理サーバ４へ送信され、図示しないデータベースに格納されるものとする。
Ｓ１６〜Ｓ１９：暗証番号の入力操作を受け付けると制御部２８の指示によりカード発行部２４はカード収納庫に収納されたカードを取出す動作を行う。
カード発行部２４は、Ｓ１において、会社Ａが選択された場合、カード収納庫Ａ２４１に収納されたカードを繰出し（Ｓ１７）、会社Ｂが選択された場合、カード収納庫Ｂ２４２に収納されたカードを繰出し（Ｓ１８）、会社Ｃが選択された場合、カード収納庫Ｃ２４３に収納されたカードを繰出し（Ｓ１９）、会社毎に異なる情報が予め記録されたカードを取出す。なお、選択された会社は制御部２８により記憶部２７から読み出されるものとする。
【００３４】
Ｓ２０：制御部２８の指示によりカード発行部２４は繰出したカードに記録された情報を読取る。
Ｓ２１：繰出したカードに記録された情報を読取ると制御部２８はその情報を選択された会社の運用管理サーバ４へ送信する。運用管理サーバ４は受信した情報が記録されたカードが当該顧客に発行されたことを記録するものとする。
【００３５】
Ｓ２２：制御部２８の指示によりカード発行部２４は繰出したカードを排出する。顧客は排出されたカードを受取るものとする。
このようにして各会社が取扱う申込書および顧客に発行するカードを１台の無人契約装置に予め収納し、顧客の操作により選択された会社の申込書およびカードを顧客に発行して１台の無人契約装置で複数の会社の無人契約取引処理を行う。
【００３６】
以上説明したように、本実施例では、各会社が取扱う申込書および顧客に発行するカードを１台の無人契約装置に予め収納し、顧客の操作により選択された会社の申込書およびカードを顧客に発行するようにしたことにより、１台の無人契約装置で複数の会社の無人契約取引処理を行うことができるという効果が得られる。
また、１台の無人契約装置で複数の会社の無人契約取引処理を行うことができるため、消費者金融会社毎に無人契約装置およびオペレータ端末からなる無人契約システムを構築する必要がなく、消費者金融会社はコストを削減することができるという効果が得られる。
【００３７】
さらに、顧客は複数の消費者金融会社の中からローン契約する消費者金融会社を選択することができるようになるため、顧客の利便性が向上するという効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【００３８】
【図１】実施例における無人契約装置の構成を示すブロック図
【図２】実施例における無人契約システムの構成を示すブロック図
【図３】実施例における無人契約取引処理を示すフローチャート
【符号の説明】
【００３９】
１    無人契約装置
２    通信回線
３    オペレータ端末
４    運用管理サーバ
２１  タッチパネル入力付表示部
２２  証明書スキャナ部
２３  申込書読取プリンタ部
２４  カード発行部
２５  撮影部
２６  通話部
２７  記憶部
２８  制御部
【図１】
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【図２】
2008083822.tif 000004
【図３】
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