(57)【要約】【課題】管理者にとっては、被管理者全員の傾向の把握を、客観的かつ容易に行うことができ、被管理者にとっては、手軽に報告の作成が行える管理システムを提供する。【解決手段】サーバ１と管理者用装置２と複数の被管理者用携帯電話機３とを備え、各携帯電話機３は、報告入力画面において入力された報告をサーバ１に送信し、サーバ１は、受信した報告に対する報告値を決定して記憶部に格納し、管理者用装置２からの要求に応じて、報告値を用いて各被管理者の傾向を判断し、各被管理者の傾向の一覧表示用データを管理者用装置２に送信し、管理者用装置２は、各被管理者の傾向を一覧表示する管理システムＳ。【選択図】図１
2008234254.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
記憶部を備えたサーバと、通信回線を介して前記サーバと交信可能な管理者用装置と、通信回線を介して前記サーバと交信可能な複数の被管理者用携帯電話機と、を備えた、管理者が複数の被管理者の傾向を把握するための管理システムであって、
前記各携帯電話機は、
報告を入力可能に構成された報告入力画面を、前記サーバから受信して表示する報告入力画面表示手段と、
前記報告入力画面において入力された前記報告を、前記サーバに送信する報告送信手段と、
を備え、
前記サーバは、
前記各携帯電話機に前記報告入力画面を送信する報告入力画面送信手段と、
前記各携帯電話機から前記報告を受信し、前記報告に対する値（以下、「報告値」という。）を決定して被管理者別に前記記憶部に格納する報告値格納手段と、
前記管理者用装置からの要求に応じて、前記記憶部内の前記報告値を用いて各被管理者の傾向を判断し、各被管理者の傾向の一覧表示用データを、前記管理者用装置に送信する傾向一覧送信手段と、
を備え、
前記管理者用装置は、
前記サーバから受信した前記一覧表示用データに基づいて、各被管理者の傾向を一覧表示する傾向一覧表示手段、
を備えることを特徴とする管理システム。
【請求項２】
前記報告入力画面は、質問に対する回答を選択することにより前記報告を入力可能に構成され、
前記報告には、選択された前記回答を示す回答情報が含まれ、
前記サーバの前記記憶部に、前記各回答に対する値（以下、「回答値」という。）が記憶され、
前記報告値格納手段が、前記回答情報によって示される前記回答に対して前記記憶部に記憶されている前記回答値を用いて、前記報告値を決定することを特徴とする請求項１記載の管理システム。
【請求項３】
前記報告値格納手段が、前記報告と共に送信された日付に基づいて、前記報告値を日別又は２日以上の期間別に前記記憶部に格納し、
前記管理者用装置が、入力された期間を示す期間情報を、前記サーバに送信する期間情報送信手段を備え、
前記傾向一覧送信手段が、前記管理者用装置から送信された前記期間情報に基づいて、比較する２つの期間を決定し、該２つの期間における前記報告値を用いて、各被管理者の傾向を判断することを特徴とする請求項１又は２記載の管理システム。
【請求項４】
前記傾向一覧送信手段が、前記報告値を用いて、複数のカテゴリにおける各被管理者の傾向を判断し、各被管理者の前記カテゴリ別の傾向を一覧表示する前記一覧表示用データを、前記管理者用装置に送信し、
前記傾向一覧表示手段が、前記一覧表示用データに基づいて、各被管理者の前記カテゴリ別の傾向を一覧表示することを特徴とする請求項１、２又は３記載の管理システム。
【請求項５】
前記各携帯電話機が、
前記報告以外の情報であって被管理者の状態を把握可能な情報（以下、「報告以外情報」という。）を入力可能に構成された画面（以下、「報告以外入力画面」という。）を、前記サーバから受信して表示する報告以外入力画面表示手段と、
前記報告以外入力画面で入力された前記報告以外情報を、前記サーバに送信する報告以外情報送信手段と、
を備え、
前記サーバが、
前記各携帯電話機に、前記報告以外入力画面を送信する報告以外入力画面送信手段と、
前記各携帯電話機から前記報告を受信した場合には、前記報告に対するポイントを決定し、前記報告以外情報を受信した場合には、前記報告以外情報に対するポイントを決定して、該ポイントを被管理者別に前記記憶部に格納するポイント格納手段と、
前記管理者用装置からの要求に応じて、前記記憶部内の前記ポイントを用いて各被管理者の状態を表す状態表示画像を選択し、各被管理者の前記状態表示画像の一覧表示用データを、前記管理者用装置に送信する状態一覧送信手段と、
を備え、
前記管理者用装置が、
前記サーバから受信した前記各被管理者の前記状態表示画像の一覧表示用データに基づいて、前記各被管理者の前記状態表示画像を一覧表示する状態一覧表示手段、
を備えることを特徴とする請求項１、２、３又は４記載の管理システム。
【請求項６】
通信回線を介して管理者用装置と交信可能であるとともに複数の被管理者用携帯電話機と交信可能であって、記憶部を備えたサーバであって、
前記各携帯電話機に、報告を入力可能に構成された報告入力画面を、送信する報告入力画面送信手段と、
前記各携帯電話機から、前記報告入力画面において入力された前記報告を受信し、前記報告に対する報告値を決定して被管理者別に前記記憶部に格納する報告値格納手段と、
前記管理者用装置からの要求に応じて、前記記憶部内の前記報告値を用いて各被管理者の傾向を判断し、各被管理者の傾向の一覧表示用データを、前記管理者用装置に送信する傾向一覧送信手段と、
を備えることを特徴とするサーバ。
【請求項７】
通信回線を介して複数の被管理者用携帯電話機と交信可能であって、記憶部を備えた、管理者が複数の被管理者の傾向を把握するための管理装置であって、
前記各携帯電話機に、報告を入力可能に構成された報告入力画面を、送信する報告入力画面送信手段と、
前記各携帯電話機から、前記報告入力画面において入力された前記報告を受信し、前記報告に対する報告値を決定して被管理者別に前記記憶部に格納する報告値格納手段と、
前記記憶部内の前記報告値を用いて各被管理者の傾向を判断し、各被管理者の傾向を一覧表示する傾向一覧表示手段と、
を備えることを特徴とする管理装置。
【請求項８】
通信回線を介して複数の被管理者用携帯電話機と交信可能であって、記憶部を備えたコンピュータを、
前記各携帯電話機に、報告を入力可能に構成された報告入力画面を、送信する報告入力画面送信手段、
前記各携帯電話機から、前記報告入力画面において入力された前記報告を受信し、前記報告に対する報告値を決定して被管理者別に前記記憶部に格納する報告値格納手段、
前記記憶部内の前記報告値を用いて各被管理者の傾向を判断し、各被管理者の傾向を一覧表示する傾向一覧表示手段、
をして機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、管理者が被管理者の傾向を把握するための管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、店舗の管理者である店長が、被管理者である各店員について、例えば勤労意欲が減退していないか等の傾向を把握するために、各店員に日報、週報等の報告を書かせて提出させ、その報告を読むことにより各店員の傾向を把握することが行われている。
【０００３】
なお、本発明の特許性に影響を与えるものではないが、携帯電話機の通話時間や電子メールの発信回数等に応じて、電子的なキャラクタを成長させていくものとして、下記特許文献１に記載された情報処理装置がある。
【特許文献１】特開２００１−３４０６５１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかし、特に店員数が多い場合など、報告を全部読むのは容易でないため、店員全員の傾向を把握することは困難であった。また、報告から客観的に、店員の傾向を把握することも困難であった。さらに、店員にとっては、報告を書くことは面倒であるという問題もあった。
【０００５】
同様の問題は、店長と店員以外の、例えば、会社の営業部門の管理職にある者と営業員、塾の先生と生徒等、他の管理者と被管理者についても生じていた。
【０００６】
本発明は、上記問題を解決するものであり、管理者にとっては、被管理者全員の傾向の把握を、客観的かつ容易に行うことができ、被管理者にとっては、手軽に報告の作成が行える管理システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の管理システムは、記憶部を備えたサーバと、通信回線を介して前記サーバと交信可能な管理者用装置と、通信回線を介して前記サーバと交信可能な複数の被管理者用携帯電話機と、を備えた、管理者が複数の被管理者の傾向を把握するための管理システムであって、前記各携帯電話機は、報告を入力可能に構成された報告入力画面を、前記サーバから受信して表示する報告入力画面表示手段と、前記報告入力画面において入力された前記報告を、前記サーバに送信する報告送信手段と、を備え、前記サーバは、前記各携帯電話機に前記報告入力画面を送信する報告入力画面送信手段と、前記各携帯電話機から前記報告を受信し、前記報告に対する値（以下、「報告値」という。）を決定して被管理者別に前記記憶部に格納する報告値格納手段と、前記管理者用装置からの要求に応じて、前記記憶部内の前記報告値を用いて各被管理者の傾向を判断し、各被管理者の傾向の一覧表示用データを、前記管理者用装置に送信する傾向一覧送信手段と、を備え、前記管理者用装置は、前記サーバから受信した前記一覧表示用データに基づいて、各被管理者の傾向を一覧表示する傾向一覧表示手段、を備えることを特徴とする。
【０００８】
ここで、前記報告入力画面は、質問に対する回答を選択することにより前記報告を入力可能に構成され、前記報告には、選択された前記回答を示す回答情報が含まれ、前記サーバの前記記憶部に、前記各回答に対する値（以下、「回答値」という。）が記憶され、前記報告値格納手段が、前記回答情報によって示される前記回答に対して前記記憶部に記憶されている前記回答値を用いて、前記報告値を決定することが好ましい。
【０００９】
また、前記報告値格納手段が、前記報告と共に送信された日付に基づいて、前記報告値を日別又は２日以上の期間別に前記記憶部に格納し、前記管理者用装置が、入力された期間を示す期間情報を、前記サーバに送信する期間情報送信手段を備え、前記傾向一覧送信手段が、前記管理者用装置から送信された前記期間情報に基づいて、比較する２つの期間を決定し、該２つの期間における前記報告値を用いて、各被管理者の傾向を判断することとしてもよい。
【００１０】
また、前記傾向一覧送信手段が、前記報告値を用いて、複数のカテゴリにおける各被管理者の傾向を判断し、各被管理者の前記カテゴリ別の傾向を一覧表示する前記一覧表示用データを、前記管理者用装置に送信し、前記傾向一覧表示手段が、前記一覧表示用データに基づいて、各被管理者の前記カテゴリ別の傾向を一覧表示することとしてもよい。
【００１１】
また、前記各携帯電話機が、前記報告以外の情報であって被管理者の状態を把握可能な情報（以下、「報告以外情報」という。）を入力可能に構成された画面（以下、「報告以外入力画面」という。）を、前記サーバから受信して表示する報告以外入力画面表示手段と、前記報告以外入力画面で入力された前記報告以外情報を、前記サーバに送信する報告以外情報送信手段と、を備え、前記サーバが、前記各携帯電話機に、前記報告以外入力画面を送信する報告以外入力画面送信手段と、前記各携帯電話機から前記報告を受信した場合には、前記報告に対するポイントを決定し、前記報告以外情報を受信した場合には、前記報告以外情報に対するポイントを決定して、該ポイントを被管理者別に前記記憶部に格納するポイント格納手段と、前記管理者用装置からの要求に応じて、前記記憶部内の前記ポイントを用いて各被管理者の状態を表す状態表示画像を選択し、各被管理者の前記状態表示画像の一覧表示用データを、前記管理者用装置に送信する状態一覧送信手段と、を備え、前記管理者用装置が、前記サーバから受信した前記各被管理者の前記状態表示画像の一覧表示用データに基づいて、前記各被管理者の前記状態表示画像を一覧表示する状態一覧表示手段、を備えることとしてもよい。
【００１２】
本発明のサーバは、通信回線を介して管理者用装置と交信可能であるとともに複数の被管理者用携帯電話機と交信可能であって、記憶部を備えたサーバであって、前記各携帯電話機に、報告を入力可能に構成された報告入力画面を、送信する報告入力画面送信手段と、前記各携帯電話機から、前記報告入力画面において入力された前記報告を受信し、前記報告に対する報告値を決定して被管理者別に前記記憶部に格納する報告値格納手段と、前記管理者用装置からの要求に応じて、前記記憶部内の前記報告値を用いて各被管理者の傾向を判断し、各被管理者の傾向の一覧表示用データを、前記管理者用装置に送信する傾向一覧送信手段と、を備えることを特徴とし、本発明の管理システムのサーバとなり得るものである。
【００１３】
本発明の管理装置は、通信回線を介して複数の被管理者用携帯電話機と交信可能であって、記憶部を備えた、管理者が複数の被管理者の傾向を把握するための管理装置であって、前記各携帯電話機に、報告を入力可能に構成された報告入力画面を、送信する報告入力画面送信手段と、前記各携帯電話機から、前記報告入力画面において入力された前記報告を受信し、前記報告に対する報告値を決定して被管理者別に前記記憶部に格納する報告値格納手段と、前記記憶部内の前記報告値を用いて各被管理者の傾向を判断し、各被管理者の傾向を一覧表示する傾向一覧表示手段と、を備えることを特徴とする。
【００１４】
本発明のプログラムは、通信回線を介して複数の被管理者用携帯電話機と交信可能であって、記憶部を備えたコンピュータを、前記各携帯電話機に、報告を入力可能に構成された報告入力画面を、送信する報告入力画面送信手段、前記各携帯電話機から、前記報告入力画面において入力された前記報告を受信し、前記報告に対する報告値を決定して被管理者別に前記記憶部に格納する報告値格納手段、前記記憶部内の前記報告値を用いて各被管理者の傾向を判断し、各被管理者の傾向を一覧表示する傾向一覧表示手段、をして機能させることを特徴とする。すなわち、上記コンピュータを本発明の管理装置として機能させるものである。
【００１５】
なお、格納とは、加算（累積）することにより格納する場合も含む。
【００１６】
また、サーバが画面を送信するというときは、サーバが画面を表示するためのデータ（例えば、ＨＴＭＬファイルやＸＭＬファイル等）を送信するという意である。
【発明の効果】
【００１７】
本発明の管理システムは、サーバが、各被管理者の携帯電話機から受信した報告を報告値に数値化し、その報告値を用いて各被管理者の傾向を判断して、管理者用装置に各被管理者の傾向を一覧表示させる。このため、管理者は、その一覧表示を見るだけで、容易に被管理者全員の傾向を把握でき、しかも、サーバによって客観的に判断された傾向を知ることができる。また、被管理者にとっては、携帯電話機の画面上で報告の作成が行えるので、報告の作成が手軽である。
【００１８】
ここで、報告入力画面を、質問に対する回答を選択することにより報告を入力可能に構成し、報告には、回答情報を含めることとして、サーバが各回答に対する回答値を記憶しておき、報告値を、回答情報によって示される回答（すなわち、選択された回答）に対する回答値を用いて決定すれば、報告の入力が更に容易となるとともに、報告値の決定が容易となる。
【００１９】
また、サーバが、管理者用装置から送信された期間情報に基づいて、比較する２つの期間を決定し、その２つの期間における報告値を用いて各被管理者の傾向を判断することとすれば、管理者は、被管理者の短期の傾向や長期の傾向を知ることができる。
【００２０】
また、サーバが、複数のカテゴリにおける各被管理者の傾向を判断し、管理者用装置に各被管理者のカテゴリ別の傾向を一覧表示させることとすれば、管理者は、被管理者のカテゴリ別の傾向を知ることができる。
【００２１】
また、サーバが、報告に対するポイントと報告以外情報に対するポイントとを用いて、各被管理者の状態を表す状態表示画像を選択し、管理者用装置に一覧表示させることとすれば、管理者は、報告以外の情報をも加味した総合的な被管理者の状態を把握できるとともに、被管理者全員の状態がそれぞれ画像で表示されるので、被管理者全員の状態の把握が容易である。
【００２２】
本発明のサーバは、各被管理者の携帯電話機から受信した報告を報告値に数値化し、その報告値を用いて各被管理者の傾向を判断して、管理者用装置に各被管理者の傾向の一覧表示用データを送信するので、本発明のサーバを用いることにより、客観的に判断された被管理者全員の傾向を、容易に把握可能である。
【００２３】
本発明の管理装置は、各被管理者の携帯電話機から受信した報告を報告値に数値化し、その報告値を用いて各被管理者の傾向を判断して一覧表示するので、管理者は、その一覧表示を見るだけで、客観的に判断された被管理者全員の傾向を、容易に把握可能である。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２４】
以下、本発明の実施形態について図面に基づいて説明する。本発明の管理システムの一実施形態である管理システムＳは、複数の店舗を有する会社において、各店舗の管理者である店長が、被管理者である店員の傾向を把握するためのシステムとして構築されている。なお、本実施形態では、各店長は１つの店舗のみ管理し、各店員は１つの店舗にのみ所属しているものとする。
【００２５】
図１に示すように、管理システムＳは、各店舗に設置された管理者用装置２と、各店員が所持する被管理者用携帯電話機３と、サーバ１とから構成されている。各管理者用装置２は、インターネットを介してサーバ１と交信可能であり、各携帯電話機３は、インターネットを介してサーバ１と交信可能である。なお、サーバ１と各管理者用装置２、及び、サーバ１と各携帯電話機３を、それぞれ、インターネット以外の通信回線（専用回線やイントラネット等）を介して交信可能としてもよい。サーバ１は、本発明のサーバの一実施形態に相当する。
【００２６】
サーバ１は、コンピュータであり、図２に示すように、入力部１１と演算制御部１２と記憶部１３と通信部１４と表示部１５とを備えている。入力部１１は、キーボード、及び、マウス等のポインティング・デバイスから構成されて、オペレータの操作に応じて各種データや命令を演算制御部１２に入力するものである。演算制御部１２は、ＣＰＵ、ＣＰＵのワークエリアとなるＲＡＭ、固定データを格納したＲＯＭ等から構成されている。記憶部１３は、半導体メモリ、ハードディスク装置、フレキシブルディスク装置、光磁気ディスク装置、コンパクト・ディスク装置等から構成されている。通信部１４は、インターネットに接続されて、通信制御を行うものである。表示部１５は、ＣＲＴまたは液晶ディスプレイ等から構成され、演算制御部１２からの表示命令に応じ、各種画面を表示する。
【００２７】
記憶部１３には、日報データベースと、ポイントデータベースと、店員ファイルと、店長ファイルと、質問ファイルとが設けられている。以下、データベースをＤＢと表記する。
【００２８】
日報ＤＢには、図３に示すように、店舗別（店舗毎）に、店舗番号、及び、所属する各店員の店員番号が格納されており、店員が日報を提出する度に、日報提出日と、日報内の各質問の質問番号及びその質問に対する回答値が、その店員の店員番号に対応付けられて格納される。この回答値を用いて日報に対する報告値が決定されるが、本実施形態では、回答値をそのまま報告値とする。本実施形態では質問が複数あるため、１つの日報に対して複数の報告値が決定される。
【００２９】
ポイントＤＢには、図４に示すように、店舗別に、店舗番号、所属する店員の店員番号、１月、２月等の月、種別番号、累積ポイント、及び、更新日付が格納されている。種別番号とは、日報の提出か、クイズに対する解答か、豆知識に対する感想か、店長等に対する意見の投稿かの種別を示す番号（記号でもよい。）であり、順に、１、２、３、４とする。日報は、本発明における報告に相当し、クイズに対する解答、豆知識に対する感想、店長等に対する意見は、本発明における報告以外情報に相当する。また、累積ポイントは、各月における各種別番号に対するポイント（点数）を累積したものであり、更新日付は、累積ポイントの各月における最終更新日付（すなわち、最後にポイントが累積された日の日付）である。累積ポイントの初期値は０とする。日付は、西暦と月日とを表す８桁の数字とし、更新日付の初期値は00000000とする。
【００３０】
店員ファイルには、各店員の氏名、ＩＤ、パスワード、店員番号、所属する店舗の店舗番号等が格納されている。
【００３１】
店長ファイルには、各店長の氏名、ＩＤ、パスワード、管理する店舗の店舗番号等が格納されている。
【００３２】
質問ファイルには、報告入力画面に表示される複数の質問について、質問番号と、質問内容と、カテゴリを示す情報と、各選択肢（回答）の内容と、各回答に対する回答値とが格納されている。カテゴリとは、その質問によって被管理者の何が把握できるかを示すものであり、本実施形態では、モチベーション（意欲）、自己の業務に対する評価、自己の接客に対する評価、店舗の印象に対する評価、他人の業務に対する評価の５つのカテゴリとする。
【００３３】
サーバ１は、各携帯電話機３に報告入力画面や報告以外入力画面を送信する報告入力画面送信手段及び報告以外入力画面送信手段、各携帯電話機３から報告を受信して報告値を決定し記憶部１３に格納する報告値格納手段、各携帯電話機３から受信した報告に対するポイントと報告以外情報に対するポイントを決定して、記憶部１３に格納するポイント格納手段、管理者用装置２からの要求に応じて、報告値を用いて各被管理者の傾向を判断し、各被管理者の傾向の一覧表示用データを送信する傾向一覧送信手段、及び、管理者用装置２からの要求に応じて、ポイントを用いて各被管理者の状態を表す状態表示画像を選択し、各被管理者の状態表示画像の一覧表示用データを送信する状態一覧送信手段を、備えている。
【００３４】
各管理者用装置２は、パーソナル・コンピュータであり、図５に示すように、入力部２１と演算制御部２２と記憶部２３と通信部２４と表示部２５とを備え、Ｗｅｂブラウザを有している。入力部２１は、キーボード、及び、マウス等のポインティング・デバイスから構成されて、ユーザである店長の操作に応じて各種情報や命令を演算制御部２２に入力するものである。演算制御部２２は、ＣＰＵ、ＣＰＵのワークエリアとなるＲＡＭ、固定データを格納したＲＯＭ等から構成されている。記憶部２３は、半導体メモリ、ハードディスク装置、フレキシブルディスク装置、光磁気ディスク装置、コンパクト・ディスク装置等から構成されている。通信部２４は、インターネットに接続されて、通信制御を行うものである。表示部２５は、ＣＲＴまたは液晶ディスプレイ等から構成され、演算制御部２２からの表示命令に応じ、各種画面を表示する。
【００３５】
管理者用装置２は、サーバ１から受信したデータに基づいて、各店員の傾向及び状態表示画像を一覧表示する傾向一覧表示手段及び状態一覧表示手段、及び、入力された期間を示す期間情報を、サーバに送信する期間情報送信手段を備えている。
【００３６】
各携帯電話機３は、図６に示すように、番号ボタンや決定ボタン等の各種のボタン等からなる入力部３１と、ＣＰＵ等からなる演算制御部３２と、半導体メモリ等からなる記憶部３３と、送受信回路、アンテナ等からなる通信部３４と、液晶表示装置等からなる表示部３５とを備え、通信部３４を介してインターネットに接続可能に構成されている。
【００３７】
各携帯電話機３は、報告入力画面をサーバ１から受信して表示する報告入力画面表示手段、報告以外入力画面をサーバ１から受信して表示する報告以外入力画面表示手段、報告入力画面において入力された報告をサーバ１に送信する報告送信手段、及び、報告以外入力画面で入力された報告以外情報をサーバ１に送信する報告以外情報送信手段を備えている。
【００３８】
以上のように構成された管理システムの動作について、図７〜１２のフローチャートに基づいて説明する。なお、管理者用装置２、携帯電話機３はそれぞれ複数あるが、ここでは、１つの管理者用装置２、１つの携帯電話機３で代表させて説明する。他の管理者用装置２、他の携帯電話機３も、それぞれ、代表とされたものと同様に動作する。
【００３９】
まず、図７に基づいて、店員が日報等を携帯電話機３から送信し、サーバ１が報告値やポイントを決定して格納する処理について説明する。
【００４０】
店員は日報を作成するとき、まず、携帯電話機３において、サーバ１の店員用サイトのＵＲＬを入力等する。すると、携帯電話機３は、サーバ１の店員用サイトにアクセスし（すなわち、そのサイトの所定のＷｅｂページの送信を要求し）（Ｓ１０１）、サーバ１はこれに応じて店員用認証画面を携帯電話機３に送信する（Ｓ１０２）。
【００４１】
携帯電話機３はサーバ１から受信した店員用認証画面を表示部３５に表示する（Ｓ１０３）。店員が、店員用認証画面において、ＩＤ及びパスワードを入力し、所定の操作を行うと、携帯電話機３は、入力されたＩＤ及びパスワードをサーバ１に送信する（Ｓ１０４）。サーバ１は、受信したＩＤ及びパスワードと、店員ファイル内の各店員のＩＤ及びパスワードとを照合し、一致するものがあればＯＫ（可）、一致するものが無ければＮＧ（不可）とする認証処理を行う（Ｓ１０５）。
【００４２】
サーバ１は、ステップＳ１０５でＯＫとした場合には、店員用のメニュー画面を携帯電話機３に送信し（Ｓ１０６）、携帯電話機３は、そのメニュー画面を表示部３５に表示する（Ｓ１０７）。一方、サーバ１は、ステップＳ１０５でＮＧの場合には、メニュー画面は送信せず、ＩＤ又はパスワードが違う旨を携帯電話機３に送信する。
【００４３】
店員用のメニュー画面は、報告の作成か、豆知識の閲覧か、クイズの閲覧か、店長への意見の投稿か、状態表示画面の表示かが選択できるように構成されている。店員が、メニュー画面において報告の作成の選択操作を行うと（Ｓ１０８）、携帯電話機３はサーバ１に報告入力画面の送信を要求し、サーバ１は報告入力画面を送信し（Ｓ１０９）、携帯電話機３は報告入力画面を表示する（Ｓ１１０）。
【００４４】
報告入力画面は、図１３に示すように、質問ファイルに基づく複数の質問が表示され、各質問に対する回答を選択可能に構成されており、文章を入力しなくても、各質問に対する回答を選択するだけで報告を容易に作成可能である。図１３の質問番号１の質問では、質問内容は「体力精神的にがんばれましたか？」であり、各回答の内容は「大変良く出来た」「まあまあ出来た」「出来た」「あまり出来なかった」「出来なかった」の５通りである。
【００４５】
店員が、報告入力画面において、各質問に対する回答を選択し、登録ボタン４１をクリック操作すると、携帯電話機３は、日報を作成して、日付と共に、サーバ１に送信する（Ｓ１１１）。日報には、選択された回答を示す回答情報が含まれている。
【００４６】
なお、回答情報は、「大変良く出来た」等の回答の内容そのものでもよいが、本実施形態では、各質問に対する回答内で上から順に振った回答番号とする。例えば、図１３の質問１の「大変良く出来た」の回答番号は１、「まあまあ出来た」の回答番号は２とする。
【００４７】
また、日報と共に送信する日付は、本実施形態では、日報の提出日（送信日）の日付とし、年月日で示すものとする。この日付は、報告入力画面で入力可能にしてもよいし、携帯電話機３内に記憶されている現在の日付を用いることとしてもよい。なお、日報の送信日とその日報に該当する勤務日とが異なることがあり、日報に該当する勤務日を、日報と共に送信する日付とする場合には、デフォルト値として携帯電話機３内に記憶されている現在の日付を用い、報告入力画面で修正入力可能にしてもよい。
【００４８】
サーバ１は、日報を受信すると、その日報を数値化して、すなわち、その日報に対する報告値を決定して、日報ＤＢに格納する（Ｓ１１２）。詳しくは、サーバ１は、日報内の各回答情報で示される回答（すなわち、報告入力画面で選択された各回答）に対する回答値を、質問ファイルから取得して報告値とし、図３に示すように、質問番号と共に日報ＤＢに格納する。回答値は、「大変良く出来た」が５、「まあまあ出来た」が４、「出来た」が３、「あまり出来なかった」が２、「出来なかった」が１とする。したがって、図１３の例で、例えば、質問１に対する回答が、回答番号１、すなわち、「大変良く出来た」であれば、その回答に対する報告値は５となる。日報内の各回答情報が、何番の質問に対する回答を示しているかは、日報内におけるその回答情報の順番（例えば、１番目の回答情報であれば質問番号１、２番目の回答情報であれば質問番号２等）で定めてもよいし、携帯電話機３から送信される日報内に、回答情報と共に質問番号を含めることとしてもよい。また、サーバ１は、日別に（本実施形態では、日報と共に送信された日付別に）報告値を日報ＤＢに格納するものとし、日報と共に送信された日付も、図３に示すように日報ＤＢに格納する。なお、サーバ１は、日報ＤＢ内のどの店員番号の所に報告値等を格納するかは、認証時（Ｓ１０５）に送信されたＩＤ及びパスワードに基づいて店員ファイルから取得しておいた店員番号から、決定する。
【００４９】
また、サーバ１は、日報を受信すると、その日報に対するポイントを決定して、ポイントＤＢに格納する（Ｓ１１２）。本実施形態では、日報に対するポイントは１とし、そのポイント１を、ポイントＤＢ内の該当する月の該当する店員（すなわち、上記のように取得しておいた店員番号の所）の、種別番号１の累積ポイントに加算し、その更新日付を日報と共に送信された日付で更新する。このように、「格納」とは加算（累積）による格納も含むものとする。なお、該当する月は、日報と共に送信された日付で判断する。
【００５０】
また、店員が、メニュー画面において、豆知識の閲覧、クイズの閲覧、又は、店長等への意見の投稿のいずれかの選択操作を行うと（Ｓ１０８）、携帯電話機３はその選択に応じた画面をサーバ１に要求し、サーバ１はその要求に応じて、豆知識閲覧画面、クイズ閲覧画面、又は、意見投稿画面を送信し（Ｓ１０９）、携帯電話機３は豆知識閲覧画面、クイズ閲覧画面、又は、意見投稿画面を表示する（Ｓ１１０）。豆知識閲覧画面、クイズ閲覧画面、及び、意見投稿画面は、本発明の報告以外入力画面に相当する。
【００５１】
豆知識閲覧画面は、図１４に示すように、豆知識が表示され、それに対する感想を文章で入力可能に構成されている。店員が、豆知識閲覧画面において感想を入力して登録ボタン４２をクリック操作すると、携帯電話機３は、入力された感想を送信日付と共にサーバ１に送信する。
【００５２】
クイズ閲覧画面は、図１５に示すように、クイズが表示され、それに対する解答を選択肢から選択可能に構成されている。店員が、クイズ閲覧画面において解答を入力して回答ボタン４３をクリック操作すると、携帯電話機３は、入力された回答を送信日付と共にサーバ１に送信する。
【００５３】
意見投稿画面は、図１６に示すように、意見の送付先、種類等を選択可能に構成されるとともに、意見を文章で入力可能に構成されている。店員が、意見投稿画面において意見を入力して登録ボタン４２をクリック操作すると、携帯電話機３は、入力された意見を送信日付と共にサーバ１に送信する。
【００５４】
サーバ１は、豆知識に対する感想、クイズに対する解答、又は、店長等に対する意見を受信すると、その感想、回答、又は、意見に対するポイントを決定して、ポイントＤＢに格納する（Ｓ１１２）。本実施形態では、いずれもポイントは１とし、そのポイント１を、ポイントＤＢ内の該当する月の該当する店員の該当する種別番号の累積ポイントに加算し、その更新日付を送信日付で更新する。該当する月は、送信日付で判断する。なお、日報か、感想か、回答か、意見かによって、ポイントを異ならせてもよい。
【００５５】
次に、図８に基づいて、店長が管理者用装置２において各店員の傾向や状態表示画像を一覧表示させる処理について説明する。
【００５６】
店長が管理者用装置２において、サーバ１の店長用サイトのＵＲＬを入力等すると、管理者用装置２は、サーバ１の店長用サイトにアクセスし（Ｓ２０１）、サーバ１はこれに応じて店長用認証画面を管理者用装置２に送信する（Ｓ２０２）。
【００５７】
管理者用装置２はサーバ１から受信した店長用認証画面を表示部３５に表示する（Ｓ２０３）。店長が、店長用認証画面において、ＩＤ及びパスワードを入力し、所定の操作を行うと、管理者用装置２は、入力されたＩＤ及びパスワードをサーバ１に送信する（Ｓ２０４）。サーバ１は、受信したＩＤ及びパスワードと、店長ファイル内の各店長のＩＤ及びパスワードとを照合し、一致するものがあればＯＫ（可）、一致するものが無ければＮＧ（不可）とする認証処理を行う（Ｓ２０５）。
【００５８】
サーバ１は、ステップＳ２０５でＯＫとした場合には、日報ＤＢとポイントＤＢを参照して、各店員の傾向と状態表示画像とを一覧表示する一覧画面を作成して管理者用装置２に送信する（Ｓ２０６）。
【００５９】
一覧画面作成処理について、図９に基づいて詳説すると、まず、サーバ１は、受信したＩＤ及びパスワードに基づいて、店長ファイルから、その店長が管理する店舗の店舗番号を取得する（読み出す）。そして、その店舗番号の店舗に所属する各店員の報告値を、比較する２つの期間分、日報ＤＢから取得する。比較する２つの期間は、デフォルトとしては（すなわち、ステップＳ２０５の認証後、最初に一覧画面を表示するときは）、現在から１週間前までの期間と、１週間前から２週間前までの期間とする。なお、現在の年月日は、サーバ１が保持しているものとする。
【００６０】
そして、サーバ１は、各店員について、現在から１週間前までの報告値をカテゴリ毎に集計して日数（７日）で割ることにより、カテゴリ毎の平均を算出するとともに、１週間前から２週間前までの報告値をカテゴリ毎に集計して、日数で割ることによりカテゴリ毎の平均を算出する（Ｓ３０２）。なお、どの報告値がどのカテゴリに属するかは、質問番号に基づいて質問ファイルから知得可能である。
【００６１】
次に、サーバ１は、カテゴリ毎に、現在から１週間前までの平均と、１週間前から２週間前までの平均とを比較し、前者が後者より所定値（例えば２）以上上であれば上昇傾向にあると判断して、上昇傾向を表す画像（本実施形態では上向き矢印）を選択し、前者と後者との違いが所定範囲内（例えば２未満）であれば現状維持傾向にあると判断して、現状維持傾向を表す画像（本実施形態では右向き矢印）を選択し、前者が後者より所定値（例えば２）以上下であれば下降傾向にあると判断して、下降傾向を表す画像（本実施形態では下向き矢印）を選択する（Ｓ３０３）。
【００６２】
また、サーバ１は、各店員の現在の月における種別毎（種別番号毎）の累積ポイントを、ポイントＤＢから取得する（Ｓ３０４）。そして、各店員について、種別毎の累積ポイントと、月初めからの経過日数に基づいて、状態表示画像を選択する（Ｓ３０５）。本実施形態では、状態表示画像は植物の画像とする。
【００６３】
状態表示画像の選択について、図１０に基づいて詳説すると、サーバ１は、種別毎の累積ポイントを合計した合計ポイントが０であれば（Ｓ４０１でＹＥＳ）、経過日数に応じて成長した植物の画像であって、元気が無い状態のもの、又は、枯れた状態のものを選択する（Ｓ４０２）。例えば、経過日数が２日以下であれば「元気がない芽の状態」の画像、経過日数が３〜５日であれば「元気がない双葉の状態」の画像、…、経過日数が２５〜２７日であれば「元気がない花の状態」、経過日数が２８日以上であれば「枯れた花の状態」の画像等とする。
【００６４】
同様に、サーバ１は、合計ポイントが１〜１５であれば（Ｓ４０３でＹＥＳ）、経過日数に応じて成長した植物の画像であって、少し元気が無い状態のものを選択する（Ｓ４０４）。合計ポイントが１６〜３０であれば（Ｓ４０５でＹＥＳ）、経過日数に応じて成長した植物の画像であって、少し元気がある状態のものを選択する（Ｓ４０６）。合計ポイントが３１〜６０であれば（Ｓ４０７でＹＥＳ）、経過日数に応じて成長した植物の画像であって、元気がある状態のものを選択する（Ｓ４０８）。合計ポイントが６１以上であれば（Ｓ４０７でＮＯ）、経過日数に応じて成長した植物の画像であって、とても元気がある状態のものを選択する（Ｓ４０９）。
【００６５】
図９に戻って説明すると、サーバ１は、各店員について選択したカテゴリ毎の矢印及び植物の画像を用いて、一覧画面を作成する（Ｓ３０６）。そして、図８に戻って説明すれば、作成した一覧画面を携帯電話機３に送信する（Ｓ２０６）。携帯電話機３は、図１７に示すような、一覧画面を表示する（Ｓ２０７）。
【００６６】
図１７の例では、店員毎に店員表示欄４６が設けられ、各店員表示欄４６の状態表示画像欄４８に植物の画像が表示され、傾向欄４９〜５３に、それぞれ、モチベーション、自己の業務に対する評価、自己の接客に対する評価、店舗の印象に対する評価、他人の業務に対する評価の傾向を示す矢印が、表示される。
【００６７】
また、店員名欄４７には、店員の氏名が表示されるが、この氏名は、サーバ１が、日報ＤＢ又はポイントＤＢから取得した店員番号に基づいて、店員ファイルから取得する。また、コメント欄５４には、傾向から決定されるコメントが表示される。例えば、このコメントは、上記５つの傾向の組合せに応じて予め決定されてサーバ１の記憶部１３に記憶されており、サーバ１が、傾向欄４９〜５３に表示される傾向の組合せに応じたものを、記憶部１３から読み出すものとする。
【００６８】
また、全体表示欄５５には、店舗全体、すなわち、その店舗に属する店員全部についての、状態表示画像及びカテゴリ毎の傾向を示す矢印が、表示される。店舗全体のカテゴリ毎の傾向は、サーバ１が、比較する２つの期間における、その店舗に属する全店員の報告値をカテゴリ毎に集計して、日数と店員数とで割ることにより、カテゴリ毎の平均を算出し、それらの平均を比較することにより、決定する。また、店舗全体の状態表示画像は、サーバ１が、その店舗の現在の月の全店員の種別毎の累積ポイントを合計し、その合計を店員数で割ることにより得られた平均値と、月初めからの経過日数とに基づいて、選択する。
【００６９】
比較する２つの期間をデフォルト（１週間）以外の期間に変えて傾向を見たい場合、店長は、一覧画面に設けられた期間選択欄５６において、デフォルト以外の期間（例えば、２週間）を選択して、確認ボタン（図示せず）のクリック等所定の操作を行う。すると、管理者用装置２はサーバ１に、選択された期間を示す期間情報を送信して、一覧画面の再作成を要求する（Ｓ２０８）。
【００７０】
サーバ１は、受信した期間情報に基づいて、比較する２つの期間を定める。例えば、期間情報が２週間を示すものであれば、比較する２つの期間は、現在から２週間前までの期間と、２週間前から４週間前までの期間とし、期間情報が１ヶ月を示すものであれば、比較する２つの期間は、現在から１ヶ月までの期間と、１ヶ月前から２ヶ月前までの期間とする。
【００７１】
そして、サーバ１は、各店員の報告値を、比較する２つの期間分、日報ＤＢから取得し、各店員について、比較する２つの期間における報告値のカテゴリ毎の平均を、それぞれ算出する（Ｓ３０２）。次に、サーバ１は、カテゴリ毎に、比較する２つの期間における報告値の平均を比較し、傾向を判断してその傾向を表す画像（ここでは、矢印）を選択する（Ｓ３０３）。サーバ１は、各店員について、傾向を表す画像が、上記のように選択した状態表示画像と共に表示されるように、一覧画面を再作成し、管理者用装置２に送信する（Ｓ２０９）。管理者用装置２には、店長が選択した期間に応じた傾向が画像で表示された一覧画面が、表示される（Ｓ２１０）。
【００７２】
次に、図１１に基づいて、店員が携帯電話機３において自己の状態表示画像を表示させる処理について説明する。
【００７３】
まず、店員は、携帯電話機３において、サーバ１の店員用サイトにアクセスして認証を受け、メニュー画面を表示させる（Ｓ５０１〜５０７）。かかるステップＳ５０１〜Ｓ５０７の処理は、上述したステップＳ１０１〜Ｓ１０７の処理と同様であるので、説明を省略する。
【００７４】
店員が、メニュー画面において、状態表示画面の表示の選択操作を行うと（Ｓ５０８）、携帯電話機３はサーバ１に状態表示画面の送信を要求し、サーバ１はこの要求に応じて状態表示画面を作成し、送信する（Ｓ５０９）。携帯電話機３は、状態表示画面を表示する（Ｓ５１０）。
【００７５】
ここで、状態表示画面の表示を選択するときは、現在の状態表示画面か過去の状態表示画面かを選択可能であり、過去の場合には月を指定可能とされている。以下、現在の状態表示画面と、過去の状態表示画面とに分けて、その作成処理について説明する。
【００７６】
現在の状態表示画面の場合、サーバ１は、該当する店員の現在の月における種別毎の累積ポイントを、ポイントＤＢから取得する。なお、サーバ１は、該当する店員を、認証時（Ｓ５０５）に送信されたＩＤ及びパスワードに基づいて店員ファイルから取得した店員番号から、決定する。そして、種別毎の累積ポイントを合計した合計ポイントと、月初めからの経過日数とに基づいて、状態表示画像を選択する。この状態表示画像の選択については、図１０に基づいて上述したように行われるので、説明を省略する。
【００７７】
そして、サーバ１は、図１８のように、選択した状態表示画像と、その状態表示画像に対応したコメントとを表示する状態表示画面を作成し、携帯電話機３に送信する。なお、コメントは、予めサーバ１が複数種類記憶しておき、状態表示画像の選択と共に選択するものとする。
【００７８】
過去の状態表示画面の場合、指定された月を示す情報が、携帯電話機３からサーバ１に送信されるので、サーバ１は、該当する店員の指定された月における種別毎の累積ポイントを、ポイントＤＢから取得する。そして、種別毎の累積ポイントを合計した合計ポイントと、月初めからの経過日数とに基づいて、状態表示画像を選択する。過去の状態表示画面の場合、月初めからの経過日数は、その月の日数（１月であれば３１日）となる。状態表示画像の選択については、図１０に基づいて上述したように行われるので、説明を省略する。そして、サーバ１は、図１９のように、選択した状態表示画像を表示する状態表示画面を作成し、携帯電話機３に送信する。
【００７９】
なお、過去の状態表示画面の場合、図１９に示すように、合計ポイントに応じてサーバ１が選択する擬似的な判子５７が、表示される。この判子５７には、例えば、円内に「頑張りましょう」と表示されるもの、円内に「良く出来ました」と表示されるもの、円内に「大変良く出来ました」と表示されるもの等、合計ポイントから判断される店員の状態に応じて複数種のものがある。サーバ１は、月が終わると、各店員のその月の種別毎の累積ポイントから合計ポイントを算出し、表示すべき判子５７を選択して、その判子５７を示す情報を、店員番号及び月に対応付けて記憶しておく。そして、サーバ１は、過去の状態表示画面が要求されたとき、判子５７を示す情報に基づいて、該当する店員の指定された月に対する判子５７を選択するとともに、指定された月より前に、最も良い状態を示す判子５７（例えば、円内に「大変良く出来ました」と表示されるもの）が、何回選択されたかを数え、その回数に応じた数の所定の印（図１９の例では星印）を、状態表示画面に含める。
【００８０】
一方、管理者用装置２においては、各店員の図１９に示すような過去の状態表示画面を、図２０に示すように、一覧表示可能である。以下、図１２に基づいて、この処理について説明する。
【００８１】
店長が、一覧画面の期間選択欄５６において過去の月を選択し、確認ボタンのクリック等の所定の操作を行うと、管理者用装置２は、選択された月を示す情報をサーバ１に送信し（Ｓ６０１）、サーバ１は、その店長が管理する店舗の各店員の、選択された月における種別毎の累積ポイントを、ポイントＤＢから取得する（Ｓ６０２）。そして、種別毎の累積ポイントを合計した合計ポイントと、月初めからの経過日数（ここでは、その月の日数となる。）とに基づいて、状態表示画像を選択する（Ｓ６０３）。状態表示画像の選択については、図１０に基づいて上述したように行われるので、説明を省略する。
【００８２】
また、サーバ１は、各店員について記憶しておいた判子５７を示す情報に基づいて、各店員の選択された月に対する判子５７を選択するとともに、選択された月より前に、最も良い状態を示す判子５７が、何回選択されたかを数え、その回数に応じた数の所定の印（図１９の例では星印）を、状態表示画面に含める。
【００８３】
サーバ１は、図２０に示すように、各店員について、選択した状態表示画像、判子５７、及び、所定の印を一覧表示する状態表示一覧画面を作成し、管理者用装置２に送信する（Ｓ６０４）。管理者用装置２は、状態表示一覧画面を表示する（Ｓ６０５）。
【００８４】
以上のような管理システムによれば、管理者である店長は、傾向の一覧表示を見るだけで、容易に被管理者である店員全員の傾向を把握できる。また、各被管理者の日報を数値化した報告値を用いて、サーバ１が各被管理者の傾向を判断するので、管理者は、客観的に判断された傾向を知ることができる。
【００８５】
また、被管理者にとっては、携帯電話機３の報告入力画面上で報告が入力できるので、時や場所を選ばず報告の入力が可能であり、手軽に報告の作成が行える。そして、回答を選択することにより報告を入力可能とすれば、更に、報告の作成が容易となる。また、かかる回答に対する回答値を、予めサーバ１が記憶しておいて、報告値とすれば、報告値の決定が容易である。
【００８６】
また、管理者用装置２において期間を選択すれば、その期間情報がサーバ１に送信されて、傾向を判断するための期間が変更されるので、管理者は被管理者の短期の傾向や長期の傾向を知ることができる。
【００８７】
また、管理者用装置２に、各被管理者のカテゴリ別の傾向が一覧表示されるので、管理者は被管理者のカテゴリ別の傾向を知ることができる。
【００８８】
また、クイズに対する解答等の報告以外情報に対するポイントを用いて選択された状態表示画像が、管理者用装置２に一覧表示されるので、管理者は、報告以外の情報をも加味した総合的な被管理者の状態を把握できるとともに、被管理者全員の状態がそれぞれ画像で表示されるので、被管理者全員の状態の把握が容易である。そして、管理者は、管理者用装置２において期間を選択することにより、各被管理者の現在の状態のみならず、過去の状態も知ることができる。
【００８９】
次に、本発明の管理装置の一実施形態である、図２１に示す管理装置６について説明する。管理装置６は、言わば管理者用装置２とサーバ１とを一体化したものであり、インターネットを介して複数の被管理者用携帯電話機７と交信可能である。
【００９０】
管理装置６は、パーソナル・コンピュータであり、図５に示す管理者用装置２と同様に、入力部と演算制御部と記憶部と通信部と表示部とを備えている。これら各部の構成は、管理者用装置２と同様であるので、説明を省略する。管理装置６の記憶部には、サーバ１の場合と同じ日報ＤＢとポイントＤＢと店員ファイルと店長ファイルと質問ファイルとが設けられている。
【００９１】
管理装置６には、本発明のプログラムの一実施形態であるプログラムがインストールされており、このプログラムにより、管理装置６は、各携帯電話機３に報告入力画面を送信する報告入力画面送信手段、各携帯電話機３に報告以外入力画面を送信する報告以外入力画面送信手段、各携帯電話機３から報告を受信して報告値を決定し記憶部に格納する報告値格納手段、各携帯電話機３から報告を受信した場合にはその報告に対するポイントを、報告以外情報を受信した場合にはその報告以外情報に対するポイントを決定し、記憶部に格納するポイント格納手段、報告値を用いて各被管理者の傾向を判断し、各被管理者の傾向を一覧表示する傾向一覧表示手段、ポイントを用いて各被管理者の状態を表す状態表示画像を選択し、各被管理者の状態表示画像を一覧表示する状態一覧表示手段として、機能する。すなわち、管理装置６は、これらの手段を備えることとなる。
【００９２】
なお、報告入力画面は、質問に対する回答を選択することにより報告を入力可能に構成されて、報告には、選択された回答情報が含まれている。そして、管理装置６の記憶部には、各回答に対する回答値が記憶されており、管理装置６の報告値格納手段は、報告値を、回答情報によって示される回答に対して記憶部に記憶されている回答値を用いて、決定する。
【００９３】
また、管理装置６の報告値格納手段は、報告と共に送信された日付に基づいて、報告値を日別に記憶部に格納し、傾向一覧表示手段は、入力された期間情報に基づいて、比較する２つの期間を決定し、その２つの期間における報告値を用いて、各被管理者の傾向を判断する。
【００９４】
また、管理装置６の傾向一覧表示手段は、報告値を用いて、複数のカテゴリにおける各被管理者の傾向を判断し、各被管理者のカテゴリ別の傾向を一覧表示する。
【００９５】
各携帯電話機７の構成は、携帯電話機３と同様であるので、説明を省略する。
【００９６】
以上のように構成された管理装置６の動作について、次に説明する。
【００９７】
店員が日報等を携帯電話機７から送信し、管理装置６が報告値やポイントを決定して格納する処理については、図７に基づく上記説明において、サーバ１を管理装置６に置き換えたものと同様であるので、説明を省略する。報告入力画面、報告以外入力画面等、携帯電話機７に表示される各画面は、携帯電話機３の場合と同じである。
【００９８】
次に、図２２に基づいて、店長が管理装置６において各店員の傾向や状態表示画像を一覧表示させる処理について説明する。
【００９９】
店長が管理装置６においてＩＤ及びパスワードを入力すると（Ｓ７０１）、管理装置６は店長ファイルを参照してサーバ１と同様に認証処理を行う（Ｓ７０２）。そして、管理装置６は、ＯＫと判断すると、日報ＤＢとポイントＤＢを参照して、各店員の傾向と状態表示画像とを一覧表示する一覧画面を作成して表示部に表示する（Ｓ７０３）。したがって、本実施形態では、ＩＤ及びパスワードの入力が、傾向を一覧表示させるとともに状態表示画像を一覧表示させるための所定の要求操作となるが、勿論他の操作であってもよい。一覧画面作成処理については、図９及び図１０に基づく上記説明において、サーバ１を管理装置６に置き換えたものと同様であるので、詳しい説明を省略する。
【０１００】
一覧画面は図１７に示すような構成であり、期間選択欄５６において、店長がデフォルト以外の期間を選択して、確認ボタンのクリック等所定の操作を行うと、管理装置６には、選択された期間を示す期間情報が入力される（Ｓ７０４）。管理装置６は、入力された期間情報に基づいて、比較する２つの期間を定め、一覧画面を再作成して表示する（Ｓ７０５）。この再作成処理も、管理装置６はサーバ１と同様に行うので、詳しい説明は省略する。
【０１０１】
店員は、携帯電話機７において自己の状態表示画像を表示させることができるが、この処理についても、図１１に基づく上記説明において、サーバ１を管理装置６に置き換えたものと同様であるので、説明を省略する。なお、店員は、携帯電話機７において、携帯電話機３と同様に、自己の現在の状態表示画像（図１８参照）を表示させることも、過去の状態表示画像（図１９参照）を表示させることも可能である。
【０１０２】
また、管理装置６においても、各店員の過去の状態表示画像を、図２０に示すように、一覧表示可能である。すなわち、店長が、一覧画面の期間選択欄５６において過去の月を選択し、確認ボタンのクリック等の所定の操作を行うと、管理装置６には、選択された月を示す情報が入力される。管理装置６は、サーバ１と同様に、その店長が管理する店舗の各店員の、選択された月における種別毎の累積ポイントをポイントＤＢから取得し、その合計ポイントと、月初めからの経過日数とに基づいて、状態表示画像を選択する。また、管理装置６は、サーバ１と同様に、各店員について記憶しておいた判子５７を示す情報に基づいて、各店員の選択された月に対する判子５７を選択するとともに、選択された月より前に、最も良い状態を示す判子５７が、何回選択されたかを数えて、所定の印の表示数とする。そして、管理装置６は、図２０に示すように、各店員について、選択した状態表示画像、判子５７、及び、所定の印を一覧表示する状態表示一覧画面を作成し表示する。
【０１０３】
以上のような管理装置６によれば、管理システムＳと同様の効果が得られるとともに、装置数が少なくて済むので、低コストで管理が行え、店舗が１つの場合に適している。
【０１０４】
以下、変形例について説明する。
【０１０５】
サーバ１や管理装置６は、単数のコンピュータからなるものとは限らず、複数のコンピュータからなるものであってもよい。例えば、認証処理とそれ以外の処理を互いに接続された別々のコンピュータで行ったり、日報ＤＢ等を記憶するコンピュータを分けたりしてもよい。
【０１０６】
管理者用装置２は、パーソナル・コンピュータでなくてもよく、例えば、ＰＤＡ等の携帯情報端末機であってもよい。
【０１０７】
サーバ１及び管理装置６においてＩＤ及びパスワードによる認証がＯＫのとき、一旦、店長用メニュー画面を表示し、そのメニュー画面において一覧画面を要求する操作が行われたときに、一覧画面を作成するようにしてもよい。また、管理装置６が１人の店長の専用である場合等には、ＩＤ及びパスワードによる認証は必須ではない。
【０１０８】
傾向を示す画像は、矢印以外のものでもよい。また、画像の違いではなく、例えば、青は上昇傾向、黄色は現状維持、赤は下降傾向等、色の違いで傾向を表してもよい。
【０１０９】
状態表示画像は、植物以外のもの、例えば動物、人等のキャラクタでもよいし、擬似的な成長をしないものであってもよい。また、上記実施形態では、経過日数に応じて画像を擬似的に成長させるため、ポイントと経過日数とを用いて状態表示画像を選択したが、ポイントのみを用いて選択することとしてもよい。
【０１１０】
サーバ１や管理装置６が、傾向に基づいて注意を要すると判断した被管理者は、店員表示欄４６を、他の被管理者とは異なる色で表示して、注意を喚起することとしてもよい。
【０１１１】
店員表示欄４６においてクリック等の所定の操作を行うことにより、その店員の詳細情報が表示されたり、その店員の携帯電話機３に電子メールを送信するための画面が開いたりするようにしてもよい。
【０１１２】
報告値を、日別に格納するのではなく、２日以上の期間別（例えば、週別）に累積することにより格納してもよい。また、報告値を質問番号別に（すなわち、質問別に）格納するのではなく、カテゴリ別に格納してもよい。
【０１１３】
報告とは、日報でなくてもよく、例えば週報でもよい。なお、傾向の把握のためには定期的に行われる報告が望ましいが、不定期の報告でもよい。
【０１１４】
上記実施形態では、説明を簡単にするために、各店長は１つの店舗のみ管理し、各店員は１つの店舗にのみ属しているとしたが、勿論、店長が複数の店舗を管理し、店員が複数の店舗に属する場合でも、本発明の管理システムは適用可能である。かかる場合には、例えば次のように構成する。すなわち、店員が日報を送信する場合には、どの店舗の勤務に対する日報かを示す情報として、例えば店舗名等を入力して送信する。一方、サーバ１は、店舗名と店舗番号とが対応付けられて格納された店舗ファイルを有しており、その店舗ファイルに基づいて、日報ＤＢの、該当する店舗番号の該当する店員番号の所に、その日報に対する報告値を格納し、また、ポイントＤＢの、該当する店舗番号の該当する店員番号の所に、その日報に対するポイントを格納する。なお、クイズや豆知識等、日報以外のものに対するポイントは、その店員が所属する各店舗の店舗番号の所に格納する。一方、管理者用装置２において店長が一覧画面等を見たいときは、どの店舗のものを閲覧したいかを、例えば店舗名を入力して指定する。すると、サーバ１は、上記店舗ファイルに基づいて、日報ＤＢの該当する店舗番号の所から各店員の報告値を取得して傾向を示す画像を選択したり、ポイントＤＢの該当する店舗番号の所から各店員の累積ポイントを取得して状態表示画像を選択したりして、一覧画面等を作成し管理者用装置２に送信する。
【０１１５】
管理者と被管理者は、店長と店員に限らず、例えば、塾や学校の先生と生徒、会社の管理職にある者とその部下等であってもよい。
【図面の簡単な説明】
【０１１６】
【図１】本発明の一実施形態に係る管理システムの概略構成図である。
【図２】同管理システムのサーバの概略構成図である。
【図３】同管理システムの日報ＤＢの内容を示す図である。
【図４】同管理システムのポイントＤＢの内容を示す図である。
【図５】同管理システムの管理者用装置の概略構成図である。
【図６】同管理システムの携帯電話機の概略構成図である。
【図７】携帯電話機が日報等を送信し、サーバが報告値やポイントを決定して格納する処理のフローチャートである。
【図８】サーバが一覧画面を作成し、管理者用装置がその画面を表示する処理のフローチャートである。
【図９】一覧画面作成処理のフローチャートである。
【図１０】状態表示画像の選択処理のフローチャートである。
【図１１】サーバが状態表示画面を作成し、携帯電話機がその画面を表示する処理のフローチャートである。
【図１２】サーバが状態表示一覧画面を作成し、管理者用装置がその画面を表示する処理のフローチャートである。
【図１３】報告入力画面の例である。
【図１４】豆知識閲覧画面の例である。
【図１５】クイズ閲覧画面の例である。
【図１６】意見投稿画面の例である。
【図１７】一覧画面の例である。
【図１８】現在の状態表示画面の例である。
【図１９】過去の状態表示画面の例である。
【図２０】状態表示一覧画面の例である。
【図２１】本発明の一実施形態に係る管理装置の概略構成図である。
【図２２】同管理装置が一覧画面を表示する処理のフローチャートである。
【符号の説明】
【０１１７】
１…サーバ
２…管理者用装置
３、７…携帯電話機
６…管理装置
１３…記憶部
Ｓ…管理システム
【図１】
2008234254.tif 000003
【図２】
2008234254.tif 000004
【図３】
2008234254.tif 000005
【図４】
2008234254.tif 000006
【図５】
2008234254.tif 000007
【図６】
2008234254.tif 000008
【図７】
2008234254.tif 000009
【図８】
2008234254.tif 000010
【図９】
2008234254.tif 000011
【図１０】
2008234254.tif 000012
【図１１】
2008234254.tif 000013
【図１２】
2008234254.tif 000014
【図１３】
2008234254.tif 000015
【図１４】
2008234254.tif 000016
【図１５】
2008234254.tif 000017
【図１６】
2008234254.tif 000018
【図１７】
2008234254.tif 000019
【図１８】
2008234254.tif 000020
【図１９】
2008234254.tif 000021
【図２０】
2008234254.tif 000022
【図２１】
2008234254.tif 000023
【図２２】
2008234254.tif 000024