(57)【要約】      （修正有）【課題】処理情報を迅速に処理できるオンライン処理システムの提供。【解決手段】通信回線５０を介して接続された顧客端末１２，１４と処理センタ１５０との間で処理を行うオンライン処理システム１００において、顧客端末から第１顧客情報を受信して受付番号および登録番号を付与し、登録番号を顧客端末に送信し、かつ、第１顧客情報と受付番号および登録番号とを関連付けて記録する第１顧客情報サーバ１５２と、画像情報である第２顧客情報と受付番号および登録番号とを関連付けて記録する第２顧客情報サーバ１５４と、第１顧客情報および第２顧客情報に関する処理を行う操作端末１５８と、顧客端末から登録番号と画像情報である第２顧客情報とを受信し、登録番号に関連付けて記録された受付番号を第１顧客情報管理部から取得し、第２顧客情報と受付番号および登録番号とを関連付けて第２顧客情報記録部に記録させる情報関連付けサーバ１５６と、を備える。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信回線を介して接続された顧客端末と処理センタとの間で処理を行うオンライン処理システムにおいて、前記処理センタは、
前記顧客端末から第１顧客情報を受信して受付番号および登録番号を付与し、前記登録番号を前記顧客端末に送信し、かつ、前記第１顧客情報と前記受付番号および前記登録番号とを関連付けて記録する第１顧客情報管理部と、
画像情報である第２顧客情報と前記受付番号および前記登録番号とを関連付けて記録する第２顧客情報記録部と、
前記第１顧客情報および前記第２顧客情報に関する処理を行う操作端末と、
前記顧客端末から前記登録番号および前記第２顧客情報を受信し、前記登録番号に関連付けて記録された前記受付番号を前記第１顧客情報管理部から取得し、前記第２顧客情報と前記受付番号および前記登録番号とを関連付けて前記第２顧客情報記録部に記録させ、かつ、前記操作端末から入力された前記受付番号に基づいて、前記受付番号に関連付けて記録された前記第２顧客情報および前記登録番号を前記第２顧客情報記録部から取得し、前記登録番号に関連付けて記録された前記第１顧客情報を前記第１顧客情報管理部から取得し、前記第１顧客情報とともに前記第２顧客情報を前記操作端末に出力する情報関連付け部と、
を含むことを特徴とするオンライン処理システム。
【請求項２】
通信回線を介して接続された顧客端末と処理センタとの間で処理を行うオンライン処理システムに適用される情報関連付け装置において、
第１顧客情報管理部、第２顧客情報記録部および操作端末に接続され、
前記顧客端末から登録番号と画像情報である第２顧客情報とを受信し、前記登録番号に関連付けて予め記録された受付番号を前記第１顧客情報管理部から取得し、前記第２顧客情報と前記受付番号および前記登録番号とを関連付けて前記第２顧客情報記録部に記録させ、かつ、前記操作端末から入力された前記受付番号に基づいて、前記受付番号に関連付けて記録された前記第２顧客情報および前記登録番号を前記第２顧客情報記録部から取得し、前記登録番号に関連付けて予め記録された前記第１顧客情報を前記第１顧客情報管理部から取得し、前記第１顧客情報とともに前記第２顧客情報を前記操作端末に出力することを特徴とする情報関連付け装置。
【請求項３】
前記第１顧客情報管理部に記録された全ての前記受付番号と前記受付番号に関連付けて記録された前記第１顧客情報とを互いに関連付けて前記操作端末に出力することを特徴とする、請求項２に記載の情報関連付け装置。
【請求項４】
前記顧客端末からＤＴＭＦ信号として送信される前記登録番号を受信するためのＤＴＭＦ受信部をさらに備えることを特徴とする、請求項２または３に記載の情報関連付け装置。
【請求項５】
前記顧客端末から前記登録番号を画像情報として受信し、前記登録番号を読取り、文字情報として特定するための文字読取部を備えることを特徴とする、請求項２に記載の情報関連付け装置。
【請求項６】
前記第１顧客情報管理部に記録された全ての前記受付番号と前記受付番号に関連付けて記録された前記登録番号および前記第１顧客情報とを互いに関連付けて前記操作端末に出力することを特徴とする、請求項５に記載の情報関連付け装置。
【請求項７】
前記登録番号が特定不能である場合には、前記第２顧客情報および前記登録番号を一時的に記録し、かつ、前記登録番号が特定不能であるために前記操作端末から入力された前記受付番号を前記第２顧客情報記録部から取得不能である場合に、一時的に記録された前記第２顧客情報および前記登録番号を前記操作端末に出力し、特定不能な前記登録番号の特定を前記操作端末を介して利用者に促すことを特徴とする、請求項６に記載の情報関連付け装置。
【請求項８】
前記操作端末から特定された前記登録番号を受信し、前記登録番号に関連付けて記録された前記受付番号を前記第１顧客情報管理部から取得し、前記第２顧客情報と前記受付番号および前記登録番号とを前記第２顧客情報記録部に関連付けて記録させることを特徴とする、請求項７に記載の情報関連付け装置。
【請求項９】
前記顧客端末から前記第２顧客情報および前記登録番号を受信するための自動音声応答部をさらに備えることを特徴とする、請求項２〜８のいずれかに記載の情報関連付け装置。
【請求項１０】
通信回線を介して接続された顧客端末と処理センタとの間で処理を行うオンライン処理方法において、
前記顧客端末から第１顧客情報を受信する第１の受信ステップと、
前記第１顧客情報に受付番号および登録番号を付与して前記登録番号を前記顧客端末に送信する送信ステップと、
前記第１顧客情報と前記受付番号および前記登録番号とを関連付けて記録する第１の記録ステップと、
前記顧客端末から前記登録番号と画像情報である第２顧客情報とを受信する第２の受信ステップと、
前記第１の記録ステップで前記登録番号に関連付けて記録された前記受付番号を取得する第１の取得ステップと、
前記第２顧客情報と前記受付番号および前記登録番号とを関連付けて記録する第２の記録ステップと、
操作端末から入力された前記受付番号に基づいて、前記第２の記録ステップで前記受付番号に関連付けて記録された前記第２顧客情報および前記登録番号を取得する第２の取得ステップと、
前記第１の記録ステップで前記登録番号に関連付けて記録された前記第１顧客情報を取得する第３の取得ステップと、
前記第１顧客情報とともに前記第２顧客情報を前記操作端末に出力する第１の出力ステップと、
を含むことを特徴とするオンライン処理方法。
【請求項１１】
前記第１の記録ステップで記録された全ての前記受付番号と前記受付番号に関連付けて記録された前記第１顧客情報とを前記操作端末に出力する第２の出力ステップをさらに含むことを特徴とする、請求項１０に記載のオンライン処理方法。
【請求項１２】
前記顧客端末から前記登録番号を画像情報として受信し、前記登録番号を読取り、文字情報として特定する第１の文字特定ステップをさらに含むことを特徴とする、請求項１０に記載のオンライン処理方法。
【請求項１３】
前記第２の出力ステップは、さらに、前記第１の記録ステップで記録された全ての前記受付番号に関連付けて記録された前記登録情報を前記操作端末に出力することを特徴とする、請求項１２に記載のオンライン処理方法。
【請求項１４】
前記第１の文字特定ステップで前記登録番号が特定不能である場合には、
前記第２顧客情報および前記登録番号を一時的に記録する第３の記録ステップと、
前記登録番号が特定不能であるために前記第２の取得ステップで前記操作端末から入力された前記受付番号を取得不能である場合に、前記第３の記録ステップで一時的に記録された前記第２顧客情報および前記登録番号を前記操作端末に出力し、特定不能な前記登録番号の特定を前記操作端末を介して利用者に促す第２の文字特定ステップをさらに含むことを特徴とする、請求項１３に記載のオンライン処理方法。
【請求項１５】
前記第２の文字特定ステップは、前記操作端末から特定された前記登録番号を受信し、前記第１の記録ステップで前記登録番号に関連付けて記録された前記受付番号を取得し、前記第２顧客情報と前記受付番号および前記登録番号とを関連付けて記録させる第４の記録ステップをさらに含むことを特徴とする、請求項１４に記載のオンライン処理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、オンライン処理システム、同システム用の情報関連付け装置およびオンライン処理方法に係り、特に通信回線を介して接続された顧客端末と処理センタとの間で処理を行うオンライン処理システム、同システム用の情報関連付け装置、およびオンライン処理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
一般的に、通信回線を介して接続された顧客端末と処理センタとの間で処理を行うオンライン処理システムでは、処理に必要とされる情報がサービス提供者と顧客との間で様々な情報媒体を介して伝達される。例えば、下記特許文献１に開示されるシステムでは、パーソナルコンピュータ等の顧客端末を介して送信された処理情報と、ファクシミリ等を介して送信された画像情報である処理情報とを受信し、両方の処理情報を照合することで、サービス提供者が処理の可否を判断する。
【０００３】
【特許文献１】特開２００１−２５６２８３号公報
【０００４】
本発明は、オンライン処理システムに関するものであるが、以下では、この種の処理システムの応用例として、金融機関の口座開設処理に適用されるシステムを取上げて説明する。しかしながら、本発明の適用は、後述する口座開設システムに限定されるものではなく、より一般的な概念であるオンライン処理システムに及ぶものである。
【０００５】
口座開設に際して、顧客は、まず、顧客端末を用いて、口座開設を希望する金融機関が提供するホームページ等にアクセスし、所定の入力欄に第１顧客情報として住所、氏名、連絡先等の口座開設情報を入力する。入力された第１顧客情報は、金融機関の処理センタ内に設けられた第１顧客情報サーバに記録される。次に、顧客は、ホームページ等からダウンロードした登録書類に本人確認用の証明書（運転免許証、保険証等）の写しを添付し、ファクシミリを用いて、証明書が添付された登録書類を送信することで、画像情報である第２顧客情報を処理センタに送信する。送信された第２顧客情報は、処理センタに設けられた第２顧客情報サーバに記録される。以上のように顧客情報の登録処理が終了すると、処理センタのオペレータは、操作端末を用いて、第１顧客情報サーバから呼出した第１顧客情報と第２顧客情報サーバから呼出した第２顧客情報とを突合せて、登録書類の内容を確認した上で、後続の口座開設処理を行う。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、従来の口座開設システムにおいて、オペレータは、第１顧客情報サーバから呼出した第１顧客情報の内容と第２顧客情報サーバから呼出した画像情報である第２顧客情報の内容とを別々に確認しているので、例えば、第２顧客情報に対応する第１顧客情報を特定する上で両方の顧客情報を突合せる作業が煩雑となる。このため、口座開設の迅速な処理が困難となり、顧客の利便性が低下する原因となる場合がある。
【０００７】
本発明は上記問題点に鑑みてなされたものであり、その目的は、処理情報を迅速に処理できる、新規かつ改良されたオンライン処理システム、同システム用の情報関連付け装置、およびオンライン処理方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記課題を解決するために、本発明の第１の観点によれば、通信回線を介して接続された顧客端末と処理センタとの間で処理を行うオンライン処理システムが提供される。本オンライン処理システムにおいて、処理センタは、顧客端末から第１顧客情報を受信して受付番号および登録番号を付与し、登録番号を顧客端末に送信し、かつ、第１顧客情報と受付番号および登録番号とを関連付けて記録する第１顧客情報管理部と、画像情報である第２顧客情報と受付番号および登録番号とを関連付けて記録する第２顧客情報記録部と、第１顧客情報および第２顧客情報に関する処理を行う操作端末と、顧客端末から登録番号および第２顧客情報を受信し、登録番号に関連付けて記録された受付番号を第１顧客情報管理部から取得し、第２顧客情報と受付番号および登録番号とを関連付けて第２顧客情報記録部に記録させ、かつ、操作端末から入力された受付番号に基づいて、受付番号に関連付けて記録された第２顧客情報および登録番号を第２顧客情報記録部から取得し、登録番号に関連付けて記録された第１顧客情報を第１顧客情報管理部から取得し、第１顧客情報とともに第２顧客情報を操作端末に出力する情報関連付け部と、を含む。
【０００９】
かかる構成によれば、顧客端末から受信した第１顧客情報が受付番号および登録番号に関連付けて記録され、顧客端末から受信した第２顧客情報が受付番号および登録番号に関連付けて記録されるので、受付番号および登録番号を介して第１顧客情報と第２顧客情報とが関連付けられる。一方、操作端末から入力された受付番号に基づいて、受付番号に関連付けて記録された第２顧客情報および登録番号が取得され、登録番号に関連付けて記録された第１顧客情報が取得されるので、第１顧客情報と第１顧客情報に対応する第２顧客情報とがともに操作端末に出力される。また、顧客端末から第２顧客情報を受信した段階で第２顧客情報が受付番号および登録番号に関連付けて記録されるので、操作端末から入力された受付番号に基づいて出力される顧客情報に応じて処理状況の進捗が把握される。これにより、互いに対応する第１顧客情報と第２顧客情報とを特定する上で両方の顧客情報を突合せる作業が不要となるので、処理情報の迅速な処理が可能となる。
【００１０】
上記課題を解決するために、本発明の第２の観点によれば、通信回線を介して接続された顧客端末と処理センタとの間で処理を行うオンライン処理システムに適用される情報関連付け装置が提供される。本情報関連付け装置は、第１顧客情報管理部、第２顧客情報記録部および操作端末に接続され、顧客端末から登録番号と画像情報である第２顧客情報とを受信し、登録番号に関連付けて予め記録された受付番号を第１顧客情報管理部から取得し、第２顧客情報と受付番号および登録番号とを関連付けて第２顧客情報記録部に記録させ、かつ、操作端末から入力された受付番号に基づいて、受付番号に関連付けて記録された第２顧客情報および登録番号を第２顧客情報記録部から取得し、登録番号に関連付けて予め記録された第１顧客情報を第１顧客情報管理部から取得し、第１顧客情報とともに第２顧客情報を操作端末に出力する。
【００１１】
かかる構成によれば、顧客端末から受信した第１顧客情報が受付番号および登録番号に関連付けて予め記録され、顧客端末から受信した第２顧客情報が受付番号および登録番号に関連付けて記録されるので、受付番号および登録番号を介して第１顧客情報と第２顧客情報とが関連付けられる。一方、操作端末から入力された受付番号に基づいて、受付番号に関連付けて記録された第２顧客情報および登録番号が取得され、登録番号に関連付けて記録された第１顧客情報が取得されるので、第１顧客情報と第１顧客情報に対応する第２顧客情報とがともに操作端末に出力される。また、顧客端末から第２顧客情報を受信した段階で第２顧客情報が受付番号および登録番号に関連付けて記録されるので、操作端末から入力された受付番号に基づいて出力される顧客情報に応じて処理状況の進捗が把握される。
【００１２】
また、上記第１顧客情報管理部に記録された全ての受付番号と受付番号に関連付けて記録された第１顧客情報とを互いに関連付けて操作端末に出力するようにしてもよい。かかる構成によれば、互いに対応する受付番号と第１顧客情報とが関連付けて全て出力されるので、所望の第１および第２顧客情報が操作端末から受付番号を介してアクセスされる。
【００１３】
また、上記顧客端末からＤＴＭＦ信号として送信される登録番号を受信するためのＤＴＭＦ受信部をさらに備えるようにしてもよい。かかる構成によれば、ＤＴＭＦ信号を介して登録番号が受信されるので、オンライン処理システムの省力化が図られる。
【００１４】
また、顧客端末から登録番号を画像情報として受信し、登録番号を読取り、文字情報として特定するための文字読取部を備えるようにしてもよい。かかる構成によれば、画像情報として受信された登録番号が文字読取部により読取られ特定されるので、顧客端末から登録番号を手入力する必要がなく、オンライン処理システムの省力化が図られる。
【００１５】
また、第１顧客情報管理部に記録された全ての受付番号と受付番号に関連付けて記録された登録番号および第１顧客情報とを互いに関連付けて操作端末に出力するようにしてもよい。かかる構成によれば、互いに対応する受付番号と登録番号および第１顧客情報とが関連付けて全て出力されるので、文字読取部により読取られた登録番号が特定不能である場合でも、所望の第１顧客情報が操作端末から受付番号を介してアクセスされる。
【００１６】
また、上記登録番号が特定不能である場合には、第２顧客情報および登録番号を一時的に記録し、かつ、登録番号が特定不能であるために操作端末から入力された受付番号を第２顧客情報記録部から取得不能である場合に、一時的に記録された第２顧客情報および登録番号を操作端末に出力し、特定不能な登録番号の特定を操作端末を介して利用者に促すようにしてもよい。かかる構成によれば、文字読取部により特定不能である登録番号が第２顧客情報とともに一時的に記録され、操作端末からの照会に際して、第１顧客情報と関連付けて記録された登録番号との照合により、操作端末を介して利用者により特定されるので、特定不能であった登録番号が適切に特定される。
【００１７】
また、上記操作端末から特定された登録番号を受信し、登録番号に関連付けて記録された受付番号を第１顧客情報管理部から取得し、第２顧客情報と受付番号および登録番号とを第２顧客情報記録部に関連付けて記録させるようにしてもよい。かかる構成によれば、操作端末からの照会の段階で、特定不能であった登録番号が特定されるので、業務の効率化が図られる。
【００１８】
また、上記顧客端末から第２顧客情報および登録番号を受信するための自動音声応答部をさらに備えるようにしてもよい。かかる構成によれば、自動音声応答部を介して第２顧客情報および登録番号が自動的に受信されるので、オンライン処理システムの省力化が図られる。
【００１９】
上記課題を解決するために、本発明の第３の観点によれば、通信回線を介して接続された顧客端末と処理センタとの間で処理を行うオンライン処理方法が提供される。本オンライン処理方法は、顧客端末から第１顧客情報を受信する第１の受信ステップと、第１顧客情報に受付番号および登録番号を付与して登録番号を顧客端末に送信する送信ステップと、第１顧客情報と受付番号および登録番号とを関連付けて記録する第１の記録ステップと、顧客端末から登録番号と画像情報である第２顧客情報とを受信する第２の受信ステップと、第１の記録ステップで登録番号に関連付けて記録された受付番号を取得する第１の取得ステップと、第２顧客情報と受付番号および登録番号とを関連付けて記録する第２の記録ステップと、操作端末から入力された受付番号に基づいて、第２の記録ステップで受付番号に関連付けて記録された第２顧客情報および登録番号を取得する第２の取得ステップと、第１の記録ステップで登録番号に関連付けて記録された第１顧客情報を取得する第３の取得ステップと、第１顧客情報とともに第２顧客情報を操作端末に出力する第１の出力ステップと、を含む。
【００２０】
かかる方法によれば、顧客端末から受信した第１顧客情報が受付番号および登録番号に関連付けて記録され、顧客端末から受信した第２顧客情報が受付番号および登録番号に関連付けて記録されるので、受付番号および登録番号を介して第１顧客情報と第２顧客情報とが関連付けられる。一方、操作端末から入力された受付番号に基づいて、受付番号に関連付けて記録された第２顧客情報および登録番号が取得され、登録番号に関連付けて記録された第１顧客情報が取得されるので、第１顧客情報と第１顧客情報に対応する第２顧客情報とがともに操作端末に出力される。また、顧客端末から第２顧客情報を受信した段階で第２顧客情報が受付番号および登録番号に関連付けて記録されるので、操作端末から入力された受付番号に基づいて出力される顧客情報に応じて処理状況の進捗が把握される。
【発明の効果】
【００２１】
以上説明したように、本発明によれば、処理情報を迅速に処理できるオンライン処理システム、同システム用の情報関連付け装置、およびオンライン処理方法を提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２２】
以下に、添付した図面を参照しながら、本発明の好適な実施形態について詳細に説明する。なお、本明細書および図面において、実質的に同一の機能を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。
【００２３】
まず、本発明の第１の実施形態に係る口座開設システムについて説明する。図１は、本発明の第１の実施形態に係る口座開設システムの構成を示すブロック図である。なお、図１は、顧客１０と処理センタ１５０の各システム構成要素１５２、１５４、１５６、１５８との間および各システム構成要素１５２、１５４、１５６、１５８間での主要なデータのフローを、例えば「Ｄ１」のように矢印と併せて示す。
【００２４】
図１に示すように、本システム１００は、通信回線２０を介して接続された顧客１０と処理センタ１５０との間で口座開設処理を行うシステムであり、顧客１０側には顧客端末１２および画像読取端末（顧客端末）１４が設けられ、処理センタ１５０側には第１および第２顧客情報サーバ１５２、１５４、情報関連付けサーバ１５６および操作端末１５８が設けられる。ここで、顧客１０の顧客端末１２および画像読取端末１４と、処理センタ１５０の第１顧客情報サーバ１５２および情報関連付けサーバ１５６とが各々に通信回線２０を介して接続され、情報関連付けサーバ１５６が第１および第２顧客情報サーバ１５２、１５４および操作端末１５８に各々に接続される。
【００２５】
顧客端末１２は、例えばパーソナルコンピュータ、ＰＤＡ（Personal Desktop Assistance）、携帯電話等で構成され、金融機関が提供するホームページ等にアクセスし、第１顧客情報として顧客の住所、氏名、連絡先等を入力され第１顧客情報サーバ１５２に送信するとともに、登録書類のデータを受信する。なお、登録書類には、第２顧客情報として本人確認用の証明書（運転免許書、保険書等）の写しを添付する添付枠とともに、後述する第１顧客情報サーバ１５２で付与された登録番号が所定の箇所に記載されている。また、顧客端末１２は、不図示の印刷装置を併設しており、ホームページ等から受信した登録書類のデータを印刷媒体上に印刷させる。
【００２６】
画像読取端末（顧客端末）１４は、例えばファクシミリ、顧客端末１２に併設されたスキャナ、撮影機能付き携帯電話等で構成され、登録書類に添付された第２顧客情報を画像情報として読取り、後述する情報関連付けサーバ１５６に送信するとともに、登録書類に記載された登録番号を入力され、情報関連付けサーバ１５６に送信する。なお、以下の説明では、画像読取端末１４としてファクシミリを用いる場合について説明するが、顧客端末１２に併設されたスキャナを用いて、顧客端末１２とスキャナとの組合せで顧客端末１２および画像読取端末１４として機能させるようにしてもよい。また、撮影機能付き携帯電話を用いて、撮影機能付き携帯電話を顧客端末１２および画像読取端末１４として機能させるようにしてもよい。
【００２７】
第１顧客情報サーバ（第１顧客情報管理部）１５２は、例えばハードディスクドライブや半導体素子等の記録部や演算処理素子等の処理部を備え、顧客端末１２から第１顧客情報を受信し、受付番号および登録番号を付与し、登録番号が記載された登録書類のデータを顧客端末１２に送信する。また、第１顧客情報サーバ１５２は、第１顧客情報と受付番号および登録番号とを関連付けて記録し、情報関連付けサーバ１５６からの照会に応じて、必要な情報を情報関連付けサーバ１５６に出力する。なお、第１顧客情報サーバ１５２は、記録情報の検索処理を効率化するために、第１顧客情報、受付番号および登録番号をＲＤＢ（Relational Database）形式で記録するようにしてもよい。
【００２８】
第２顧客情報サーバ（第２顧客情報記録部）１５４も、第１顧客情報サーバ１５２と同様に、記録部や処理部を備え、情報関連付けサーバ１５６を介して、第２顧客情報と受付番号および登録番号とを関連付けて記録し、情報関連付けサーバ１５６からの照会に応じて、必要な情報を情報関連付けサーバ１５６に出力する。なお、第２顧客情報サーバ１５４も、第１顧客情報サーバ１５２と同様に、第２顧客情報、受付番号および登録番号をＲＤＢ形式で記録するようにしてもよい。この場合、画像情報である第２顧客情報は、画像情報のファイル名等の識別情報を用いて管理され、比較的大容量の記録部に記録されるようにしてもよい。
【００２９】
情報関連付けサーバ（情報関連付け部）１５６も、第１顧客情報サーバ１５２と同様に、記録部や処理部を備え、顧客端末から第２顧客情報および登録番号を受信し、第１顧客情報サーバ１５２と協働して、第２顧客情報と受付番号および登録番号とを関連付けて第２顧客情報サーバ１５４に記録させる。また、情報関連付けサーバ１５６は、後述する操作端末１５８に接続され、第１および第２顧客情報サーバ１５２、１５４と協働して、第１顧客情報サーバ１５２で受付けられた第１顧客情報を操作端末１５８に出力したり、互いに対応する第１および第２顧客情報を操作端末１５８に出力したりする。
【００３０】
操作端末１５８は、例えばパーソナルコンピュータやオフィスコンピュータ等で構成され、情報関連付けサーバ１５６に接続され、処理センタ１５０のオペレータにより操作される端末であり、オペレータの操作を介して、情報関連付けサーバ１５６に各種の指示を出力したり、情報関連付けサーバ１５６から各種の処理結果を取得したりする。
【００３１】
図２および図３は、本実施形態に係る口座開設システムの主要な動作手順を示すフロー図である。以下では、図１に示す情報フローおよび図２および図３に示す動作手順フローを参照しながら、本実施形態に係る口座開設システム１００の動作手順について説明する。
【００３２】
まず、顧客１０と処理センタ１５０との間で行われる顧客情報の登録処理について説明する。顧客情報の登録処理に際して、まず、顧客１０は、顧客端末１２を用いて、口座開設を希望する金融機関が提供するホームページ等にアクセスする。ホームページ等にアクセスすると、顧客１０は、顧客端末１２を用いて、ホームページ上の所定の入力欄に、第１顧客情報として住所、氏名、連絡先等の口座開設情報（Ｄ１）を入力し、入力した第１顧客情報（Ｄ２）を第１顧客情報サーバ１５２に送信する。
【００３３】
第１顧客情報サーバ１５２は、第１顧客情報を受信すると（Ｓ１０２）、受信した第１顧客情報に固有の受付番号および登録番号を付与する（Ｓ１０４）。ここで、受付番号および登録番号の形式は、第１顧客情報を識別可能であれば、特に限定されるものではない。受付番号および登録番号としては、例えば、第１顧客情報の受付日時、同日内での受付順序等の受付状況に関する情報、例えば顧客１０の連絡先等の第１顧客情報に含まれる情報、通し番号等の第１顧客情報サーバ１５２側で管理する情報、または前述の情報の組合せ等が考えられる。
【００３４】
受付番号および登録番号を付与すると、第１顧客情報サーバ１５２は、登録書類のデータ（Ｄ３）を作成し、顧客端末１２に送信する。登録書類のデータには、第２顧客情報として本人確認用の証明書の写しを添付する添付枠とともに、第１顧客情報に固有の登録番号が所定の箇所に記載されている。登録書類のデータとともに登録番号を送信すると（Ｓ１０６）、第１顧客情報サーバ１５２は、第１顧客情報と受付番号および登録番号とを関連付けて記録する（Ｓ１０８）。
【００３５】
顧客端末１２が登録書類のデータとともに登録番号を受信すると、顧客１０は、顧客端末１２および併設された印刷装置を用いて、登録書類のデータ（Ｄ４）を印刷媒体上に印刷させる。登録書類データが印刷されると、顧客１０は、登録書類に記載された所定の添付枠に、第２顧客情報として本人確認用の証明書の写しを添付する。
【００３６】
そして、顧客１０は、ファクシミリ１４を用いて、登録書類の情報（Ｄ５）を読取らせ、登録書類に記載された登録番号（Ｄ６）を入力し、第２顧客情報および登録番号（Ｄ７）を情報関連付けサーバ１５６に送信する。
【００３７】
ここで、情報関連付けサーバ１５６には、音声による自動応答を行うＩＶＲ（Interactive Voice Response）等の自動音声応答部（不図示）が設けられるようにしてもよい。ＩＶＲでは、発信者のダイヤル操作に応じて、予め録音してある音声を発信者側に自動的に再生する。これにより、情報関連付けサーバ１５６は、自動音声応答部を介して第２顧客情報および登録番号を自動的に受信できるので、システム１００の省力化が図られる。
【００３８】
また、情報関連付けサーバ１５６には、ファクシミリ１４からＤＴＭＦ（Dial Tone Multi Frequency）信号で送信される情報を受信するためのＤＴＭＦ受信部（不図示）が設けられるようにしてもよい。ここで、ＤＴＭＦ信号とは、低群周波数(６９７、７７０、８５２、９４１Ｈｚ)と高群周波数(１２０９、１３３６、１４７７、１６３３Ｈｚ)の２つの周波数を合成した信号音で、プッシュホンの番号に対応して０〜９、＊、＃、Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄの１６種類の信号として規定されたものである。なお、登録番号がＤＴＭＦ信号として送信される場合には、第１顧客情報サーバ１５２は、信号として識別可能な登録番号を付与することになる。これにより、情報関連付けサーバ１５６は、ＤＴＭＦ信号を介して登録番号を受信できるので、システム１００の省力化が図られる。
【００３９】
情報関連付けサーバ１５６がＩＶＲおよびＤＴＭＦ信号を用いる場合には、顧客１０によりファクシミリ１４が処理センタの所定の通信端末（不図示）に接続されると、ＩＶＲを介して、受付可能な処理の内容と、各処理を受付けるためのダイヤル操作とを通知する音声ガイダンスが再生される。顧客１０が登録書類の送信処理を行うためのダイヤル操作を行うと、所定のＤＴＭＦ信号の受信が確認され、登録書類の送信を促す音声ガイダンスが再生され、処理センタ１５０で登録書類の受信が確認されると、登録番号の入力を促す音声ガイダンスが再生される。そして、顧客１０がプッシュボタンの操作を介して、登録番号を入力すると、操作したプッシュボタンの番号に対応するＤＴＭＦ信号として登録番号（Ｄ７）が情報関連付けサーバ１５６に送信される。
【００４０】
情報関連付けサーバ１５６は、第２顧客情報および登録番号を受信すると（Ｓ１５２、１１２）、第１顧客情報サーバ１５２にアクセスし、受信した登録番号が第１顧客情報サーバ１５２に記録されているか否かを確認する（Ｓ１１４）。ここで、該当する登録番号が記録されている場合には、登録番号に関連付けて記録された受付番号（Ｄ８）を取得し（Ｓ１１８）、後続の処理（Ｓ１２０）を行う。
【００４１】
一方、該当する登録番号が記録されていない場合には、ＩＶＲを介して、その旨（エラー通知）を表す音声ガイダンスを再生させる（Ｓ１１６）。なお、以下では、エラー通知をファクシミリ１４に送信する場合について説明するが、例えば、第２顧客情報とともに顧客１０の連絡先に関する情報を取得している場合には、エラー通知とともに顧客１０の連絡先を操作端末１５８に出力し、操作端末１５８のオペレータを介して、顧客１０にエラー通知を行うようにしてもよい。
【００４２】
登録番号に対応する受付番号を取得すると（Ｓ１１８）、情報関連付けサーバ１５６は、第２顧客情報、受付番号および登録番号（Ｄ９）を第２顧客情報サーバ１５４に出力し、第２顧客情報サーバ１５４に第２顧客情報と受付番号および登録番号とを関連付けて記録させる（Ｓ１２０）。以上で、顧客１０と処理センタ１５０との間で行われる顧客情報の登録処理が終了する。
【００４３】
次に、処理センタ１５０で行われる顧客情報の出力処理について説明する。顧客情報の出力処理に際して、まず、オペレータは、操作端末１５８を用いて、登録処理の状況を確認する。オペレータが登録処理の確認を指示すると、操作端末１５８は、確認処理を実行する旨の指示を情報関連付けサーバ１５６に出力する。
【００４４】
情報関連付けサーバ１５６は、確認処理の指示を受けると（Ｓ１５２）、第１顧客情報サーバ１５２にアクセスし、第１顧客情報サーバ１５２に記録されている全ての受付番号と受付番号に関連付けて記録された登録番号および第１顧客情報（Ｄ１０）とを取得する（Ｓ１５４）。受付番号、登録番号および第１顧客情報を取得すると、情報関連付けサーバ１５６は、互いに対応する受付番号、登録番号および第１顧客情報の全て（Ｄ１１）を操作端末１５８に出力する（Ｓ１５６）。
【００４５】
操作端末１５８は、全ての受付番号、登録番号および第１顧客情報を取得すると（Ｓ１５６）、登録処理の状況を表示する。操作端末１５８は、処理状況の表示として、互いに対応する受付番号と、登録番号および第１顧客情報（Ｄ１２）とを一覧形式で出力する。例えば図４に示す表示画面３００のように、受付番号、登録番号、第１顧客情報（顧客の氏名、住所、連絡先等）が一覧形式で表示される。ここで、登録番号が表示されていない顧客に関しては、第２顧客情報が未登録であることを意味する。これにより、互いに対応する受付番号と第１顧客情報とが関連付けて全て出力されるので、オペレータは、受付番号を介して所望の顧客情報にアクセスできる。
【００４６】
そして、オペレータが一覧形式で出力された第１顧客情報から所望の第１顧客情報（Ｄ１３）を選択すると、該当する受付番号（Ｄ１４）を情報関連付けサーバ１５６に出力する。図３の一例では、受付番号「０７０２０１００１」の顧客情報が選択されており、オペレータが「出力」ボタンを選択すると、当該受付番号が情報関連付けサーバ１５６に出力される。
【００４７】
情報関連付けサーバ１５６は、受付番号を取得すると（Ｓ１５８）、第２顧客情報サーバ１５４にアクセスし、取得した受付番号が第２顧客情報サーバ１５４に記録されているか否かを確認する（Ｓ１６０）。ここで、該当する受付番号が記録されている場合には、受付番号に関連付けて記録された第２顧客情報および登録番号（Ｄ１５）を取得し、後続の処理（Ｓ１６６）を行う。一方、該当する受付番号が記録されていない場合には、その旨を表す未登録通知を操作端末１５８に出力し（Ｓ１６２）、操作端末１５８から他の受付番号が出力されるまで待機する（Ｓ１５８）。
【００４８】
受付番号に対応する第２顧客情報および登録番号を取得すると（Ｓ１６４）、情報関連付けサーバ１５６は、第１顧客情報サーバ１５２にアクセスし、登録番号に関連付けて記録された第１顧客情報（Ｄ１６）を取得する（Ｓ１６６）。第１および第２顧客情報を取得すると、情報関連付けサーバ１５６は、互いに対応する第１および第２顧客情報（Ｄ１７）を操作端末１５８に出力する（Ｓ１６８）。
【００４９】
操作端末１５８は、第１および第２顧客情報を取得すると、登録された顧客情報を表示する。操作端末１５８は、登録情報の表示として、互いに対応する第１および第２顧客情報（Ｄ１８）を照合可能なように併せて出力する。例えば図５に示す表示画面３１０のように、受付番号および登録番号とともに、第１顧客情報と第２顧客情報とが照合可能なように併せて表示される。ここで、オペレータが「確認」ボタンを選択すると、後続の口座開設処理が実行される。これにより、オペレータは、第１および第２顧客情報が突合された状態で、登録書類の内容を確認し、後続の口座開設処理を行うことができる。
【００５０】
以上説明したように、本発明の第１の実施形態に係る口座開設システム１００によれば、顧客端末１２から受信した第１顧客情報が受付番号および登録番号に関連付けて記録され、ファクシミリ（顧客端末）１４から受信した第２顧客情報が受付番号および登録番号に関連付けて記録されるので、受付番号および登録番号を介して第１顧客情報と第２顧客情報とが関連付けられる。一方、操作端末１５８から入力された受付番号に基づいて、受付番号に関連付けて記録された第２顧客情報および登録番号が取得され、登録番号に関連付けて記録された第１顧客情報が取得されるので、第１顧客情報と第１顧客情報に対応する第２顧客情報とがともに操作端末１５８に出力される。また、ファクシミリ（顧客端末）１４から第２顧客情報を受信した段階で第２顧客情報が受付番号および登録番号に関連付けて記録されるので、操作端末１５８から入力された受付番号に基づいて出力される顧客情報に応じて登録処理の進捗が把握される。これにより、互いに対応する第１顧客情報と第２顧客情報とを特定する上で両方の顧客情報を突合せる作業が不要となるので、処理情報の迅速な処理が可能となる。
【００５１】
次に、本発明の第２の実施形態について説明する。なお、以下では、本実施形態に係る口座開設システムについて説明するが、第１の実施形態と重複する部分についての説明は省略する。図６は、本発明の第２の実施形態に係る口座開設システムの構成を示すブロック図である。
【００５２】
図６に示すように、本システム２００は、顧客１０のファクシミリ１４と情報関連付けサーバ２５６との間に文字読取部（ＯＣＲ）２６０が設けられている点を除けば、第１の実施形態と同様の構成を有する。
【００５３】
文字読取部２６０は、例えば、ＯＣＲ（Optical Character Reader）やＯＣＲソフトウェア等の光学式文字読取部で構成される。文字読取部２６０は、ファクシミリ１４から送信される登録書類に記載された登録番号を光学的に読取り、予め記憶されたパターンとの照合により登録番号を特定し、文字情報として入力したり、登録書類の所定の箇所に記載された登録番号の画像情報から文字を識別して文字情報に変換したりする。なお、以下の説明では、文字読取部２６０として、ＯＣＲを用いる場合について説明するが、スキャナ等の画像読取部およびＯＣＲソフトウェアを用いて、文字読取部として機能させるようにしてもよい。
【００５４】
図７および図８は、本実施形態に係る口座開設システムの主要な動作手順を示すフロー図である。以下では、図６に示すデータフローおよび図７および図８に示す動作手順フローを参照しながら、本実施形態に係る口座開設システム２００の動作手順について説明する。
【００５５】
まず、顧客情報の登録処理において、顧客端末１２が登録書類のデータとともに登録番号を受信し、登録書類を作成するまでの処理（Ｓ１０２〜Ｓ１０８）は、第１の実施形態と同様である。顧客１０は、登録書類を作成すると、ファクシミリ１４を用いて、第２顧客情報および登録番号を情報関連付けサーバ２５６に送信するが、登録書類には第２顧客情報とともに登録番号が所定の箇所に記載されているので、プッシュボタン等の操作を行わずに、第２顧客情報および登録番号が記載された登録書類の情報（Ｄ６）をＯＣＲ２６０に送信する。
【００５６】
ＯＣＲ２６０は、登録書類を受信すると（Ｓ１５２、Ｓ１３０）、登録書類の所定の箇所に記載された登録番号を読取り、パターン照合により登録番号を特定し（Ｓ１３２）、文字情報（Ｄ７）として入力した上で、情報関連付けサーバ２５６に出力する。なお、何らかの理由で登録番号を特定することができない場合には、登録番号の読取結果を画像情報（Ｄ７）として情報関連付けサーバ２５６に出力する。
【００５７】
情報関連付けサーバ２５６は、第２顧客情報とともに登録番号を文字情報として取得すると、第１実施形態と同様に、第１顧客情報サーバ２５２にアクセスし、登録番号に関連付けて記録された受付番号（Ｄ８）を取得する（Ｓ１１８）。受付番号を取得すると、情報関連付けサーバ２５６は、第２顧客情報と受付番号および登録番号（Ｄ９）とを関連付けて第２顧客情報サーバ２５４に記録させ（Ｓ１２０）、以上で、顧客情報の登録処理が終了する。
【００５８】
一方、情報関連付けサーバ２５６は、第２顧客情報とともに登録番号を画像情報として取得すると、第２顧客情報および登録番号の読取結果を画像情報として一時的に記録し（Ｓ１３６）、以上で、顧客情報の登録処理が終了する。
【００５９】
次に、顧客情報の出力処理において、情報関連付けサーバ２５６が第２顧客情報サーバ２５４にアクセスし、操作端末２５８から取得した受付番号が第２顧客情報サーバ２５４に記録されているか否かを確認するまでの処理（Ｓ１５２〜Ｓ１６０）は、第１の実施形態と同様である。情報関連付けサーバ２５６は、該当する受付番号が記録されていない場合には、未登録通知の代わりに、一時的に記録された第２顧客情報および登録番号の読取結果（Ｄ１９）を操作端末２５８に出力する（Ｓ１７０）。
【００６０】
操作端末２５８は、第２顧客情報および登録番号の読取結果（Ｄ２０）を一覧形式で出力し、該当する受付番号に対応するべき登録番号を表す読取結果が出力されているか否かの確認をオペレータに促す（Ｓ１７２）。
【００６１】
該当する受付番号に対応するべき登録番号を表す読取結果が出力されていないことが確認された場合には、その旨をオペレータが操作端末２５８を介して情報関連付けサーバ２５６に通知する。この場合、情報関連付けサーバ２５６は、該当する受付番号が記録されていない旨を表す未登録通知を操作端末２５８に出力し（Ｓ１７４）、操作端末２５８から他の受付番号が取得されるまで待機する（Ｓ１５８）。
【００６２】
一方、該当する受付番号に対応するべき登録番号を表す読取結果が出力されていることが確認された場合には、操作端末２５８は、登録番号の読取結果の特定をオペレータに促し（Ｓ１７６）、オペレータにより文字情報として入力された登録番号（Ｄ２１、Ｄ２２）を情報関連付けサーバ２５６に出力する。
【００６３】
情報関連付けサーバ２５６は、登録番号を文字情報として取得すると（Ｓ１７８）、第１顧客情報サーバ２５２にアクセスし、オペレータにより特定された登録番号に関連付けて記録された受付番号（Ｄ２３）を取得し（Ｓ１８０）、第２顧客情報と受付番号および登録番号（Ｄ２４）とを関連付けて第２顧客情報サーバ２５４に記録させる（Ｓ１８２）。そして、情報関連付けサーバ２５６は、第１顧客情報サーバ２５２にアクセスし、登録番号に関連付けて記録された第１顧客情報（Ｄ１６）を取得する（Ｓ１８４）。第１および第２顧客情報を取得すると、情報関連付けサーバ２５６は、互いに対応する第１および第２顧客情報（Ｄ１７）を操作端末２５８に出力する（Ｓ１８６）。
【００６４】
操作端末２５８は、第１および第２顧客情報を取得すると、互いに対応する第１および第２顧客情報（Ｄ１８）を照合可能なように併せて出力する。これにより、オペレータは、第１および第２顧客情報が突合された状態で、登録書類の内容を確認し、後続の口座開設処理を行うことができる。
【００６５】
以上説明したように、本発明の第２の実施形態に係る口座開設システム２００によれば、画像情報として受信された登録番号がＯＣＲ（文字読取部）２６０により読取られるので、ファクシミリ（顧客端末）１４から登録番号を手入力する必要がなく、システム２００の省力化が図られる。また、ＯＣＲ２６０により特定不能である登録番号が第２顧客情報とともに一時的に記録され、操作端末２５８からの照会に際して、第１顧客除法と関連付けて記録された登録番号との照合により、操作端末２５８を介して利用者により特定されるので、特定不能であった登録番号が適切に特定される。また、操作端末２５８からの照会の段階で、特定不能であった登録番号が特定されるので、業務の効率化が図られる。
【００６６】
以上、添付図面を参照しながら本発明の好適な実施形態について説明したが、本発明は係る例に限定されない。当業者であれば、特許請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、それらについても当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。
【００６７】
例えば、実施形態の説明では、第１および第２顧客情報サーバ１５２、１５４、２５２、２５４、情報関連付けサーバ１５６、２５６、操作端末１５８、２５８およびＯＣＲ２６０が処理センタ１５０、２５０内に設けられ、互いに接続されている場合について説明した。しかし、本発明の適用は、かかる場合に限定されるものではなく、各システム構成要素１５２、１５４、１５６、１５８、２５２、２５４、２５６、２５８、２６０の少なくとも一部が処理センタ１５０、２５０外に設けられ、通信回線２０を介して互いに接続されている場合についても及ぶものである。
【００６８】
また、実施形態の説明では、各システム構成要素１５２、１５４、１５６、１５８、２５２、２５４、２５６、２５８、２６０が別個の装置として構成される場合について説明した。しかし、本発明の適用は、かかる場合に限定されるものではなく、例えば、第１顧客情報管理部、第２顧客情報記録部および情報関連付け部が一体の処理サーバとして構成される等、各システム構成要素１５２、１５４、１５６、１５８、２５２、２５４、２５６、２５８、２６０の少なくとも一部が一体的に構成される場合についても及ぶものである。
【００６９】
また、実施形態の説明では、第２顧客情報が顧客１０から処理センタ１５０、２５０に送信される場合について説明した。しかし、本発明の適用は、かかる場合に限定されるものではなく、例えば、第２顧客情報が顧客１０側で画像データに変換され、暗号化された状態で処理センタ１５０、２５０に送信され、処理センタ１５０、２５０で適切に復号化されて処理される場合についても及ぶものである。この場合、本人確認用の証明書等に含まれる個人情報が暗号化された状態で通信回線２０を介して処理センタ１５０、２５０側に送信されるので、個人情報に係るセキュリティが確保される。
【図面の簡単な説明】
【００７０】
【図１】本発明の第１の実施形態に係る口座開設システムの構成を示すブロック図である。
【図２】第１の実施形態に係る口座開設システムの主要な動作手順を示すフロー図である。
【図３】第１の実施形態に係る口座開設システムの主要な動作手順を示すフロー図である。
【図４】操作端末上の第１の表示例を示す説明図である。
【図５】操作端末上の第２の表示例を示す説明図である。
【図６】本発明の第２の実施形態に係る口座開設システムの構成を示すブロック図である。
【図７】第２の実施形態に係る口座開設システムの主要な動作手順を示すフロー図である。
【図８】第２の実施形態に係る口座開設システムの主要な動作手順を示すフロー図である。
【符号の説明】
【００７１】
１０    顧客
１２    顧客端末
１４    ファクシミリ（顧客端末）
２０    通信回線
１００、２００    口座開設システム
１５０，２５０    処理センタ
１５２、２５２    第１顧客情報サーバ
１５４、２５４    第２顧客情報サーバ
１５６、２５６    情報関連付けサーバ
１５８、２５８    操作端末
２６０    ＯＣＲ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2008225798.tif 000009
【図８】
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