(57)【要約】【課題】注文された商品の請求書及び領収書の発行管理作業の効率化を図りながら、請求書及び領収書の発行に関する特殊な依頼にも対応することのできる書類発行システムを提供する。【解決手段】書類発行システムは、端末から入力される領収書及び請求書の少なくとも１つの書類に関する発行依頼と共に、その依頼に関連する特殊情報を受ける受付手段と、この受付手段により受けられた発行依頼に関する情報及び特殊情報とその発行依頼された書類の元となる商品の注文情報とをそれぞれ関連付けて保持する保持手段と、この保持手段により保持される発行依頼されている書類についてその発行状況の一覧を所定の端末に表示させる一覧画面であって、関連する特殊情報が存在する書類についてはその特殊情報を示す識別情報が表示される一覧画面を生成する生成手段とを備える。【選択図】図１
2008065540.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
端末から入力される領収書及び請求書の少なくとも１つの書類に関する発行依頼と共に、その依頼に関連する特殊情報を受ける受付手段と、
前記受付手段により受けられた発行依頼に関する情報及び特殊情報とその発行依頼された書類の元となる商品の注文情報とをそれぞれ関連付けて保持する保持手段と、
前記保持手段により保持される発行依頼されている書類についてその発行状況の一覧を所定の端末に表示させる一覧画面であって、関連する特殊情報が存在する書類についてはその特殊情報を示す識別情報が表示される一覧画面を生成する生成手段と、
を備える書類発行システム。
【請求項２】
前記特殊情報は、事前送付先の送付先情報を含み、
前記生成手段は、前記特殊情報として前記送付先情報が存在する書類については、前記送付先情報宛に請求書の事前送信が必要であることを示す識別情報を表示する一覧画面を生成する、
請求項１に記載の書類発行システム。
【請求項３】
前記受付手段は、
前記端末に前記発行依頼及び特殊情報を入力させるための発行依頼画面を生成する依頼画面生成手段と、
前記端末を利用するユーザを識別する識別手段と、
前記識別手段により識別されるユーザが所定のユーザ以外である場合には、前記依頼画面生成手段により生成される発行依頼画面の制御を行い、当該ユーザが所定のユーザである場合には、前記依頼画面生成手段により生成される発行依頼画面の制御を行わない依頼画面制御手段と、
を有する請求項１に記載の書類発行システム。
【請求項４】
前記発行依頼されている各書類について、その書類を発行するために必要な業務書類を印刷可能なデータファイルをそれぞれ出力する出力手段と、
前記出力手段により既に出力された書類を一覧で前記所定の端末に表示させる発行済み一覧画面を生成し、その発行済み一覧画面から選択された書類について、その書類を発行するために必要な業務書類を印刷可能なデータファイルを再出力する再出力手段と、
を更に備える請求項１に記載の書類発行システム。
【請求項５】
前記再出力手段は、
前記所定の端末を利用するユーザを識別する識別手段を有し、
前記識別手段により識別されるユーザが所定のユーザである場合に、前記発行済み一覧画面を前記所定の端末に表示させる、
請求項４に記載の書類発行システム。
【請求項６】
前記書類発行システムは、
公開ネットワーク上で公開されるオンラインショッピングサーバと、
前記オンラインショッピングサーバで注文される商品の製造元会社により管理される製造元サーバと、
を含む形で構成され、
前記受付手段は、前記オンラインショッピングサーバ及び前記製造元サーバにそれぞれ備えられ、
前記保持手段及び生成手段は、前記製造元サーバに備えられ、
前記特殊情報は、前記オンラインショッピングサーバの受付手段により受けられる連絡事項を含み、
前記生成手段は、前記特殊情報として前記連絡事項が存在する書類については、前記製造元サーバを管理する製造元会社への連絡事項があることを示す識別情報を表示する一覧画面を生成する、
請求項１に記載の書類発行システム。
【請求項７】
端末から入力される領収書及び請求書の少なくとも１つの書類に関する発行依頼と共に、その依頼に関連する特殊情報を受ける受付ステップと、
前記受付ステップにより受けられた発行依頼に関する情報と特殊情報とをその発行依頼された書類の元となる商品の注文情報と関連付けて保持手段に保持する保持ステップと、
前記保持手段により保持される発行依頼されている書類についてその発行状況の一覧を所定の端末に表示させる一覧画面であって、関連する特殊情報が存在する書類についてはその特殊情報を示す識別情報が表示される一覧画面を生成する生成ステップと、
を備えるコンピュータで実行可能な書類発行プログラム。
【請求項８】
端末から入力される領収書及び請求書の少なくとも１つの書類に関する発行依頼と共に、その依頼に関連する特殊情報を受ける受付ステップと、
前記受付ステップにより受けられた発行依頼に関する情報と特殊情報とをその発行依頼された書類の元となる商品の注文情報と関連付けて保持手段に保持する保持ステップと、
前記保持手段により保持される発行依頼されている書類についてその発行状況の一覧を所定の端末に表示させる一覧画面であって、関連する特殊情報が存在する書類についてはその特殊情報を示す識別情報が表示される一覧画面を生成する生成ステップと、
を備える書類発行方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、オンラインショッピング等を利用して注文された商品についての領収書及び請求書の発行を管理する書類発行システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
消費者は、パーソナルコンピュータ等の様々な商品をインターネット等のネットワーク上で提供されるオンラインショッピングサービスを利用することにより購入することができる。消費者は、インターネットに接続可能な端末から当該インターネットに接続されるサーバにより提供されるオンラインショッピングＷｅｂサイトへアクセスすることにより、希望の商品を注文する。このとき、消費者は、その商品の購入代金の支払い方法等をオンラインショッピングＷｅｂサイト上の画面により選択する。その後、サーバにより管理される注文情報がその商品の製造元の会社へインターネットを介して通知され、当該製造元の会社から注文された商品が消費者に届けられる。
【０００３】
消費者は、このようなオンラインショッピングサービスを利用して商品を購入した場合で領収書及び請求書の発行を希望する場合には、別途、所定の問い合わせ窓口に電話、電子メール等で依頼する。一般的に、問い合わせ窓口の業務スタッフは、その依頼により領収書発行依頼書若しくは請求書発行依頼書等を記入し、領収書及び請求書の承認及び正式発行の業務を担当する財務部担当者へそれらを渡すことにより、その要求された領収書若しくは請求書の発行及び要求者への送付等を管理していた。
【０００４】
ところが、請求書及び領収書は、依頼を受けて直ぐに発行できるものではない。特に、領収書は、注文された商品が消費者へ届けられ消費者によって料金が支払われてから発行されるものである。
【０００５】
従って、業務スタッフにおける領収書及び請求書の発行管理作業は、注文情報から領収書及び請求書の元となる商品を調べ、その注文された商品の製造状況を逐次観察する作業等が必要となっており、非効率的なものであった。
【０００６】
なお、本願発明と関連する先行技術を開示する文献としては、以下の文献がある。
【特許文献１】特開２００４−２２０４３０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかしながら、上述の問題点を解決するために、注文された商品の請求書及び領収書の発行管理作業の効率化を図った場合には、逆に、消費者の特殊な依頼に対応できなくなることが多い。
【０００８】
請求書及び領収書の発行に関する特殊な依頼としては、例えば、請求書に関し書類の送付前に事前にファクシミリ等での送信が要求される場合、既に発行された請求書及び領収書に関し再発行が依頼される場合等がある。
【０００９】
本発明の目的は、注文された商品の請求書及び領収書の発行管理作業の効率化を図りながら、請求書及び領収書の発行に関する特殊な依頼にも対応することのできる書類発行システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明は、上述した課題を解決するために以下の構成を採用する。即ち、本発明は、端末から入力される領収書及び請求書の少なくとも１つの書類に関する発行依頼と共に、その依頼に関連する特殊情報を受ける受付手段と、この受付手段により受けられた発行依頼に関する情報及び特殊情報とその発行依頼された書類の元となる商品の注文情報とをそれぞれ関連付けて保持する保持手段と、この保持手段により保持される発行依頼されている書類についてその発行状況の一覧を所定の端末に表示させる一覧画面であって、関連する特殊情報が存在する書類についてはその特殊情報を示す識別情報が表示される一覧画面を生成する生成手段と、を備える書類発行システムについてのものである。
【００１１】
本発明では、領収書及び請求書の少なくとも１つの書類に関する発行依頼に関する情報とその発行依頼された書類の元となる商品の注文情報とが関連付けられて保持され、これら保持される情報に基づいて各書類について検査された発行状況が一覧で表示される一覧画面が生成される。これと共に、発行依頼された各書類について関連する特殊情報が保持され、当該一覧画面においてその特殊情報が存在する書類についてはその特殊情報を示す識別情報が表示される。
【００１２】
これにより、本発明によれば、発行依頼された書類について消費者などから特殊な依頼があった場合であってもその特殊な依頼に関する特殊情報が受けられ、保持され、一覧表示されるため、請求書及び領収書の発行に関する特殊な依頼を即座に把握することができる。このとき、注文された商品の請求書及び領収書の発行状況等の通常の情報についても同様に当該一覧画面で容易に把握することができる。
【００１３】
従って、本発明によれば、注文された商品の請求書及び領収書の発行管理作業の効率化を図りながら、請求書及び領収書の発行に関する特殊な依頼にも対応することができる。
【００１４】
上記特殊情報は、事前送付先の送付先情報を含み、上記生成手段は、特殊情報として当該送付先情報が存在する書類については、当該送付先情報宛に請求書の事前送信が必要であることを示す識別情報を表示する一覧画面を生成するようにしてもよい。
【００１５】
これによれば、請求書に関し書類の送付前に事前に当該送付先情報宛への送信が要求されたような特殊ケースの場合においても、特殊情報として当該送付先情報を含めることにより一覧画面で即座に把握可能となる。
【００１６】
また、上記受付手段は、上記端末に発行依頼及び特殊情報を入力させるための発行依頼画面を生成する依頼画面生成手段と、上記端末を利用するユーザを識別する識別手段と、この識別手段により識別されるユーザが所定のユーザ以外である場合には、当該依頼画面生成手段により生成される発行依頼画面の制御を行い、当該ユーザが所定のユーザである場合には、当該依頼画面生成手段により生成される発行依頼画面の制御を行わない依頼画面制御手段とを有するようにしてもよい。
【００１７】
これにより、発行依頼画面の制御がアクセスするユーザに応じて切り替る。例えば、依頼画面制御手段は、アクセスユーザが所定のユーザ以外の場合には、支払い方法等によって発行書類の選択の可否を制御し、一方で、アクセスユーザが所定のユーザの場合には、この制御を行わない。
【００１８】
従って、アクセスユーザが例えばエージェント等のような専門知識を持たないユーザである場合には、そのような専門知識を持つことなく、発行依頼画面を操作するだけで正しく発行依頼を行うことができる。一方、アクセスユーザが当該商品についての専門知識を有する業務スタッフ等の場合には、特殊ケースに対応可能に、発行依頼画面を操作することができる。すなわち、特殊な書類発行依頼についても柔軟に対応することができる。
【００１９】
また、本発明に係る文書発行システムは、発行依頼されている各書類について、その書類を発行するために必要な業務書類を印刷可能なデータファイルをそれぞれ出力する出力手段と、この出力手段により既に出力された書類を一覧で前記所定の端末に表示させる発行済み一覧画面を生成し、その発行済み一覧画面から選択された書類について、その書類を発行するために必要な業務書類を印刷可能なデータファイルを再出力する再出力手段とを更に備えるようにしてもよい。
【００２０】
そして、この再出力手段は、上記所定の端末を利用するユーザを識別する識別手段を有し、この識別手段により識別されるユーザが所定のユーザである場合に、発行済み一覧画面を上記所定の端末に表示させるようにしてもよい。
【００２１】
これによれば、発行済み書類の再発行が依頼された場合であっても、柔軟に対応可能となる。また、そのような特殊ケースに対応するユーザを限定することも可能である。
【００２２】
また、本発明に係る書類発行システムは、公開ネットワーク上で公開されるオンラインショッピングサーバと、このオンラインショッピングサーバで注文される商品の製造元会社により管理される製造元サーバとを含む形で構成され、上記受付手段は、このオンラインショッピングサーバ及び製造元サーバにそれぞれ備えられ、上記保持手段及び生成手段は、上記製造元サーバに備えられ、上記特殊情報は、このオンラインショッピングサーバの受付手段により受けられる連絡事項を含み、上記生成手段は、特殊情報として連絡事項が存在する書類については、製造元サーバを管理する製造元会社への連絡事項があることを示す識別情報を表示する一覧画面を生成するようにしてもよい。
【００２３】
これによれば、オンラインショッピングサーバの受付手段により受けられた発行依頼についてその受付担当から当該製造元会社へ連絡事項を伝達することができる。更に、その連絡事項についても他の発行状況等の情報とともに一覧で把握することができる。
【００２４】
なお、本発明は、上記した本発明に係る書類発行システムと同様の特徴を有する書類発行方法、情報処理装置（コンピュータ）を書類発行システムとして機能させるプログラム、或いは、当該プログラムを記録したコンピュータが読み取り可能な記憶媒体としても実現可能である。
【発明の効果】
【００２５】
本発明によれば、注文された商品の請求書及び領収書の発行管理作業の効率化を図りながら、請求書及び領収書の発行に関する特殊な依頼にも対応する書類発行システムを実現することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２６】
［実施形態］
以下、図面を参照して、本発明の実施形態における請求書及び領収書発行システム（以降、単に書類発行システムと表記する）について説明する。本実施形態における書類発行システムは、オンラインショッピングシステムと連携することにより、このオンラインショッピングシステムで販売される商品についての請求書及び領収書の発行を行う（請求書のみの発行、領収書のみの発行も可能である）。以下の説明では、このオンラインショッピングシステムと本実施形態における書類発行システムとを統合させたシステムを統合オンラインショッピングシステムと呼ぶものとする。以下に述べる実施形態の構成は例示であり、本発明は実施形態の構成に限定されない。
【００２７】
〔システム構成〕
図１は、統合オンラインショッピングシステムのシステム構成を示す図である。図１に示される統合オンラインショッピングシステムのシステム構成は、そのまま、本実施形態における書類発行システムのシステム構成となる。以下に、この統合オンラインショッピングシステムのシステム構成について図１を用いて説明する。
【００２８】
統合オンラインショッピングシステムは、受注サーバ１０、注文管理サーバ２０、エージェント端末３３、スタッフ端末３２等がネットワークで接続されることにより構成される。当該ネットワークは、オンラインショッピングシステムにより販売される商品の製造元会社の社内イントラネット２、その商品の購入相談窓口業務を代理するエージェントのエージェントネットワーク３がそれぞれインターネット１に接続されることにより構成される。受注サーバ１０はインターネット１に接続され、注文管理サーバ２０及びスタッフ端末３２は社内イントラネット２に接続され、エージェント端末３３はエージェントネットワーク３に接続されている。インターネット１は本発明の公開ネットワークに相当する。
【００２９】
消費者は、このオンラインショッピングシステムを利用して商品を購入するために、２つの方法を採ることができる。１つは、携帯電話、パーソナルコンピュータ等のインターネット接続機能を持つユーザ端末３１を操作することにより、受注サーバ１０で提供されるオンラインショッピングＷｅｂサイトに直接アクセスする方法である。もう１つは、エージェントが担当する商品の購入相談窓口に電話注文する方法である。この後者の方法では、この電話注文を受けたエージェントの担当者は、エージェント端末３３を操作することにより当該オンラインショッピングＷｅｂサイトにアクセスし注文を実行する。この場合には、消費者は、公衆回線４等に接続される電話機４３を利用して、エージェントの電話機４２に電話をかけることで電話注文する。
【００３０】
更に、消費者は、本実施形態における書類発行システムを利用して、オンラインショッピングシステムで購入した商品についての領収書及び請求書の発行を依頼することができる。この消費者による領収書及び請求書の発行依頼方法は２つある。１つは、上述の後者の方法であるエージェントへの商品の電話注文において、領収書及び請求書の発行を同時に依頼する方法である。もう１つは、上述の前者の方法である直接オンラインショッピングＷｅｂサイトにアクセスして商品を注文した後、その商品の製造元会社の業務窓口に対して送信する電子メール、若しくは当該エージェントに対しての電話により領収書及び請求書の発行を依頼する方法である。
【００３１】
〔装置構成〕
次に、統合オンラインショッピングシステムを構成する各装置についてそれぞれ説明する。
【００３２】
〈受注サーバ〉
図２は、受注サーバ１０の機能構成例を示すブロック図である。以下、受注サーバの装置構成について図２を用いて説明する。
【００３３】
受注サーバ１０は、ハードウェア構成として、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、
メモリ、入出力インタフェース等を備える。受注サーバ１０は、パーソナルコンピュータ等のような汎用コンピュータで構築されてもよいし、専用コンピュータで構築されるようにしてもよい。本発明は、このような受注サーバ１０のハードウェア構成を限定するものではない。受注サーバ１０は、例えば、当該メモリ等に記憶されるアプリケーションプログラムがＣＰＵにより読み出され実行されることにより、図２に示す各機能部を実現する。
【００３４】
受注サーバ１０は、受注アプリケーション１１、受付アプリケーション１２、アプリケーション制御部１４、通信制御部１５、注文情報インタフェースファイル１８及び発行書類インタフェースファイル１９等を有する。
【００３５】
通信制御部１５は、受注サーバ１０をインターネット１に接続するためのネットワークインタフェース等を制御する。通信制御部１５は、ユーザ端末３１、注文管理サーバ２０及びエージェント端末３３と受注サーバ１０との間でそれぞれ送受される通信を制御する。通信制御部１５は、アプリケーション制御部１４からの指示を受け必要なデータを送信し、受信されたデータをアプリケーション制御部１４に渡す。
【００３６】
アプリケーション制御部１４は、統合オンラインショッピングシステムを実現する受注アプリケーション１１及び受付アプリケーション１２をそれぞれ制御する。これらアプリケーションがＷｅｂアプリケーション（Ｊａｖａ（登録商標）アプリケーションを含む）として構築されている場合には、アプリケーション制御部１４はＷｅｂサーバ機能（Ｊａｖａ（登録商標）バーチャルマシン等を含む）を有する。また、これらアプリケーションがそれ以外の専用アプリケーションとして構築されている場合には、それらのプロセス管理機能等を有する。
【００３７】
また、アプリケーション制御部１４は、統合オンラインショッピングシステムを利用するユーザが一般消費者であるかエージェントであるかを管理する。アプリケーション制御部１４は、例えば、利用者の端末にログイン画面等を表示させ、その画面から入力されるユーザ識別情報等を判別することにより、利用者を管理する。アプリケーション制御部１４は、利用者が消費者であると判別した場合には、受付アプリケーション１２が動作しないように制御する。
【００３８】
受注アプリケーション１１は、ユーザ端末３１及びエージェント端末３３にオンラインショッピングサービスを提供する。言い換えれば、受注アプリケーション１１は、オンラインショッピングシステムを実現する。受注アプリケーション１１は、本実施形態では、Ｗｅｂアプリケーションとして構築されるものとする。よって、受注アプリケーション１１は、所定の画面を構成するＨＴＭＬファイル、画像ファイル、Ｊａｖａ（登録商標）プログラム等から構成される。本発明は、この受注アプリケーション１１の構築手法を限定するものではなく、受注アプリケーション１１は専用アプリケーションとして構築されるようにしてもよい。なお、受注アプリケーション１１により、ユーザ端末３１及びエージェント端末３３の表示部に表示されるように提供される画面の詳細については動作例の項において説明する。
【００３９】
受付アプリケーション１２は、エージェント端末３３に領収書及び請求書の発行サービス（以降、単に書類発行サービスとも表記する）を提供する。言い換えれば、受付アプリケーション１２は、本実施形態における書類発行システムの消費者及びエージェント向け機能を実現する。
【００４０】
受付アプリケーション１２の構築手法についても上述の受注アプリケーション１１と同様に、本発明により限定されるものではない。受付アプリケーション１２は、本実施形態では、Ｗｅｂアプリケーションとして構築されているものとする。
【００４１】
受付アプリケーション１２は、受注アプリケーション１１が実行されることにより商品の注文が完了すると、その後に実行される。但し、受付アプリケーション１２は、利用者が消費者である場合には、アプリケーション制御部１４の制御により実行されない。また、電話注文されたが領収書等の発行依頼がされなかった場合には、受付アプリケーション１２は実行されない。なお、受付アプリケーション１２により、エージェント端末３３に
提供される画面の詳細については動作例の項において説明する。
【００４２】
注文情報インタフェースファイル１８は、受注アプリケーション１１において注文が完了した際に生成され、各注文に関する情報がそれぞれ格納される。注文情報インタフェースファイル１８には、注文番号、注文者名、商品名、商品型番、個数、届け先、支払い方法などの情報が格納される。このうち注文番号は、各注文を識別するために各注文にそれぞれ付番されるユニークな識別番号である。この注文番号は例えば受注アプリケーション１１により付番される。この注文情報インタフェースファイル１８は、注文管理サーバ２０により収集される。
【００４３】
発行書類インタフェースファイル１９は、受付アプリケーション１２において領収書及び請求書の発行依頼が完了した際に生成され、各書類発行依頼に関する情報がそれぞれ格納される。図３は、発行書類インタフェースファイル１９に格納される情報を示す図である。図３に示すように発行書類インタフェースファイル１９には、注文番号、領収書フラグ、請求書フラグ、宛名、送付先（郵便番号、住所、会社名等）、但書き、発行理由、ＦＡＸ番号、連絡事項、コールセンタエージェント名等が格納される。
【００４４】
発行書類インタフェースファイル１９に格納される注文番号は、発行する領収書等の対象となる注文について付番されたものである。領収書及び請求書の発行依頼を受け付ける受付アプリケーション１２は、受注アプリケーション１１に連動して動作するため、受注アプリケーション１１で付番された注文番号がそのまま利用される。
【００４５】
領収書フラグには、対象注文について領収書の発行が依頼された場合に「１」が設定される。請求書フラグには、対象注文について請求書の発行が依頼された場合に「１」が設定される。また、連絡事項には、購入相談窓口として電話依頼を受け付けたエージェントから商品製造元会社の業務スタッフへの連絡事項が設定される。コールセンタエージェント名には、当該エージェントの担当者名が格納される。
【００４６】
〈注文管理サーバ〉
図４は、注文管理サーバ２０の機能構成例を示すブロック図である。以下、注文管理サーバの装置構成について図４を用いて説明する。
【００４７】
注文管理サーバ２０は、ハードウェア構成として、ＣＰＵ、メモリ、入出力インタフェース等を備える。注文管理サーバ２０は、パーソナルコンピュータ等のような汎用コンピュータで構築されてもよいし、専用コンピュータで構築されるようにしてもよい。本発明は、このような注文管理サーバ２０のハードウェア構成を限定するものではない。注文管理サーバ２０は、例えば、当該メモリ等に記憶されるアプリケーションプログラムがＣＰＵにより読み出され実行されることにより、図４に示す各機能部を実現する。
【００４８】
注文管理サーバ２０は、注文管理アプリケーション２１、書類発行管理アプリケーション２２、アプリケーション制御部２４、通信制御部２５、注文情報管理データベース２９等を有する。
【００４９】
通信制御部２５は、注文管理サーバ２０を社内イントラネット２に接続するためのネットワークインタフェース等を制御する。通信制御部２５は、受注サーバ１０と注文管理サーバ２０との間でそれぞれ送受される通信を制御する。通信制御部２５は、アプリケーション制御部２４からの指示を受け必要なデータを送信し、受信されたデータをアプリケーション制御部２４に渡す。なお、注文管理サーバ２０が社内イントラネット２とインターネット１とを接続するゲートウェイとして位置付けられている場合には、通信制御部２５は、当該ゲートウェイ機能を有するようにしてもよい。但し、一般消費者が利用するユー
ザ端末３１及びエージェントが利用するエージェント端末３３からは、注文管理サーバ２０へのアクセスができないように制御される。
【００５０】
アプリケーション制御部２４は、注文管理アプリケーション２１及び書類発行管理アプリケーション２２を制御する。これらアプリケーションがＷｅｂアプリケーション（Ｊａｖａ（登録商標）アプリケーションを含む）として構築されている場合には、アプリケーション制御部２４はＷｅｂサーバ機能（Ｊａｖａ（登録商標）バーチャルマシン等を含む）を有する。また、これらアプリケーションがそれ以外の専用アプリケーションとして構築されている場合には、それらのプロセス管理機能等を有する。
【００５１】
通常、注文管理サーバ２０は、商品の製造元会社の業務スタッフのみが利用するサーバであるが、アプリケーション制御部２４は、注文管理サーバ２０を利用するユーザがその業務スタッフか否かを識別するための管理機能を有するようにしてもよい。
【００５２】
注文管理アプリケーション２１は、受注サーバ１０の受注アプリケーション１１及び受付アプリケーション１２により受け付けられた商品の注文及び書類発行依頼を管理する。具体的には、注文管理アプリケーション２１は、周期的に、受注サーバ１０の注文情報インタフェースファイル１８及び発行書類インタフェースファイル１９をそれぞれ収集し、それらの収集された情報を注文情報管理データベース２９に格納する。
【００５３】
また、注文管理アプリケーション２１は、他の社内システム（例えば、製造ライン等により利用される手配システム（図示せず））と連携する。例えば、当該手配システムには収集された注文情報が送信され、逆に当該手配システムからは注文された商品の納期情報等が受信される。なお、本発明は、この注文管理アプリケーション２１の構築手法を限定するものではなく、注文管理アプリケーション２１は専用アプリケーションとして構築されるようにしてもよい。
【００５４】
書類発行管理アプリケーション２２は、本実施形態における書類発行システムの業務スタッフ向け機能を実現する。すなわち、書類発行管理アプリケーション２２は、商品の製造元会社の業務スタッフに利用されるスタッフ端末３２に領収書及び請求書の発行についての管理サービスを提供する。書類発行管理アプリケーション２２により提供される管理サービスには、業務スタッフが領収書及び請求書の発行依頼を受け付ける際に利用されるサービス（第１管理サービス）、依頼されている領収書及び請求書の発行状況を管理するサービス（第２管理サービス）、既に依頼された内容についての修正若しくは既に発行された書類について再発行するサービス（第３管理サービス）がある。
【００５５】
第１管理サービスでは、消費者により商品が注文された後、その製造元会社の業務窓口に対して電子メールで領収書及び請求書の発行が依頼された場合に、その業務スタッフが利用するスタッフ端末３２に領収書及び請求書の発行依頼を登録するための画面が提供される。また、消費者により商品が注文された後、エージェントに対して電話で領収書及び請求書の発行が依頼された場合に、そのエージェントからの通知により当該業務スタッフが当該第１管理サービスを利用する。
【００５６】
第２管理サービスでは、スタッフ端末３２に対し、依頼されている領収書及び請求書の発行待ち一覧画面が提供され、その画面から依頼された各注文についてそれぞれ請求書関連出力ファイル２７及び領収書関連出力ファイル２８が出力される。請求書関連出力ファイル２７及び領収書関連出力ファイル２８は電子ファイルとして出力される。
【００５７】
請求書関連出力ファイル２７には、請求書フォーマットデータ２７１、請求書発行依頼書フォーマットデータ２７２、ＦＡＸ送付状フォーマットデータ２７３が含まれる。各フ
ォーマットデータ２７１、２７２及び２７３はスタッフ端末３２に接続されるプリンタ（図示せず）等によりそれぞれ請求書、請求書発行依頼書、ＦＡＸ送付状として印刷される。
【００５８】
業務スタッフは、例えば、印刷された請求書及び請求書発行依頼書を実際に請求書の発行（承認）業務を行う財務部担当者に渡すことで、消費者への請求書の送付を依頼する。ＦＡＸ送付状は、請求書について事前にＦＡＸ（facsimile）送信が要求されている場合
に印刷され、送付先へＦＡＸ送信される。
【００５９】
領収書関連出力ファイル２８には、領収書発行依頼書フォーマットデータ２８１、領収書発行依頼書データ２８２が含まれる。領収書発行依頼書フォーマットデータ２８１はスタッフ端末３２に接続されるプリンタ（図示せず）等により領収書発行依頼書として印刷される。
【００６０】
業務スタッフは、例えば、印刷された領収書発行依頼書を実際に領収書の発行（承認）業務を行う財務部担当者に渡すことで、消費者への領収書の送付を依頼する。領収書発行依頼書データ２８２は、領収書発行依頼書フォーマットデータ２８１に含まれるデータであり、領収書発行依頼書と共に電子データとして財務部に渡され、財務部のシステム等で利用される。
【００６１】
なお、書類発行管理アプリケーション２２により、スタッフ端末３２に提供される画面の詳細については動作例の項において説明する。また、書類発行管理アプリケーション２２の構築手法についても、本発明により限定されるものではない。書類発行管理アプリケーション２２は、本実施形態では、Ｗｅｂアプリケーションとして構築されているものとする。
【００６２】
また、本発明は、エージェントが商品の注文とは別に電話により領収書及び請求書の発行依頼を受けた際に、その発行依頼に関する情報を商品製造元会社の業務スタッフに通知する手法について限定するものではない。発行依頼に関する電話内容の記録された電子データが商品製造元会社の社内イントラネット２に接続される他のシステムサーバに送られるようにしてもよい。
【００６３】
注文情報管理データベース２９は、注文管理アプリケーション２１により収集される注文情報及び発行書類依頼情報が格納される。また、注文情報管理データベース２９には、他の社内システムから受信される各注文に関する情報が格納される。図５、６及び７は、注文情報管理データベース２９を構成する注文情報テーブル、領収書情報テーブル、及び請求書情報テーブルを示す図である。これら各テーブルは、注文番号によりそれぞれ関連付けられている。
【００６４】
図５に示される注文情報テーブルには、注文管理アプリケーション２１により収集された注文情報インタフェースファイル１８内の情報が格納される。このうち納期フィールドに格納される情報は、注文情報インタフェースファイル１８内には存在しない情報であり、社内イントラネット２に接続される他の手配システム（図示せず）から送信される注文された商品の納期（お届け日）情報が格納される。
【００６５】
図６及び７に示される領収書情報テーブル及び請求書情報テーブルには、注文管理アプリケーション２１により収集された発行書類インタフェースファイル１９内の情報が格納される。この発行依頼フィールドには、発行書類インタフェースファイル１９若しくは注文情報インタフェースファイル１８から情報が取り込まれた際若しくは業務スタッフが書類発行依頼を受け付けた際に入力される発行依頼に関するメモが格納される。このメモと
しては、例えば、「２００６年８月１０日領収書発行依頼有り」といった内容が格納される。
【００６６】
発行状況フィールドには、領収書若しくは請求書の発行処理が既に行われたか否かの情報が格納される。なお、それ以外のフィールドについては、図３に示される発行書類インタフェースファイル１９の内容と同様である。
【００６７】
〈ユーザ端末、エージェント端末及びスタッフ端末〉
ユーザ端末３１、エージェント端末３３及びスタッフ端末３２は、上述の受注サーバ１０若しくは注文管理サーバ２０にアクセスするクライアント装置である。これらの端末は、ハードウェア構成として、ＣＰＵ、メモリ、入出力インタフェース等を備えるパーソナルコンピュータ等のような汎用コンピュータで構築されてもよいし、専用コンピュータで構築されるようにしてもよい。本発明は、このような端末のハードウェア構成を限定するものではない。
【００６８】
ユーザ端末３１は、インターネット１に接続される受注サーバ１０にアクセス可能な通信機能、受注サーバ１０の受注アプリケーション１１により提供される機能を実行することができる機能（例えば、Ｗｅｂブラウザ等）を有していればよい。
【００６９】
エージェント端末３３は、エージェントネットワーク３に接続可能な通信機能、受注サーバ１０の受注アプリケーション１１及び受付アプリケーション１２により提供される機能を実行することができる機能（例えば、Ｗｅｂブラウザ等）を有していればよい。
【００７０】
スタッフ端末３２は、社内イントラネット２に接続可能な通信機能、注文管理サーバ２０の書類発行管理アプリケーション２２により提供される機能を実行することができる機能（例えば、Ｗｅｂブラウザ、印刷機能等）を有していればよい。
【００７１】
〔動作例〕
次に、上述の本発明の実施形態における書類発行システムの動作例について説明する。本実施形態における書類発行システムは、エージェントの利用する受注サーバ１０により提供されるシステムと商品製造元会社の業務スタッフの利用する注文管理サーバ２０により提供されるシステムとを併せたシステムである。
【００７２】
〈消費者により利用されるオンラインショッピングシステムの動作〉
この書類発行システムの動作例を説明する前に、まず、オンラインショッピングシステムの動作例について図８を用いて説明する。図８は、オンラインショッピングシステムの処理フロー概念を示す図である。なお、消費者が統合オンラインショッピングシステムにアクセスした場合にはオンラインショッピングシステムのみ利用可能となるため、図８は、消費者が統合オンラインショッピングシステムにアクセスした場合の処理フローを示す図であると言ってもよい。
【００７３】
消費者は、オンラインショッピングで所定の商品を購入する際には、ユーザ端末３１上のＷｅｂブラウザ等を用いて受注サーバ１０の受注アプリケーション１１により提供されるオンラインショッピングＷｅｂサイトへアクセスする。ユーザ端末３１には、この受注アプリケーション１１から所定の画面（Ｗｅｂページ）が随時提供される。ユーザ端末３１には、当該Ｗｅｂサイトにアクセスするとまず、ログイン画面（図示せず）が表示される。受注サーバ１０は、このログイン画面９１から入力されるユーザ識別情報等を取得することにより、アクセスユーザが消費者であることを認識する。
【００７４】
これにより、ユーザ端末３１には受付アプリケーション１１によりオンラインショッピ
ングサービスのみが提供される。具体的には、ユーザ端末３１の表示部には、Ｗｅｂブラウザを介して図８に示される商品選択画面８１が表示される。消費者は、それら画面上のメニュー及びボタン等をユーザ端末３１のポインティングデバイス等を使って操作することにより、購入したい商品を選択する。最終的に、注文画面８２により購入する商品を確認することで、注文完了となり、注文完了画面８３が表示される。
【００７５】
この注文完了状態となると、受注サーバ１０の受注アプリケーション１１は、その注文についての情報を注文情報インタフェースファイル１８に格納する。
【００７６】
注文管理サーバ２０は、この注文情報インタフェースファイル１８を所定の周期で収集する。注文管理サーバ２０は、収集された注文情報インタフェースファイル１８に格納される注文情報を注文情報管理データベース２９に格納する。この注文情報が更に他の手配システム等に送られることにより、注文された商品が製造され、注文者に届けられる。
【００７７】
〈エージェントにより利用される書類発行システムの動作〉
次に、購入相談窓口を担当するエージェントが、消費者から電話により商品購入依頼を受けた場合に、エージェント端末３３を利用して統合オンラインショッピングシステムにアクセスした場合、すなわち、上述のオンラインショッピングシステムと書類発行システムとが連携して動作する場合の動作例について図９を用いて説明する。図９は、オンラインショッピングシステム及び書類発行システムの処理フロー概念を示す図である。
【００７８】
エージェントは、消費者から電話により所定の商品の購入依頼を受けた場合には、エージェント端末３３を操作することにより受注サーバ１０の受注アプリケーション１１により提供されるオンラインショッピングＷｅｂサイトにアクセスする。エージェント端末３３の表示部には、Ｗｅｂブラウザを介してログイン画面９１が表示される。受注サーバ１０は、このログイン画面９１から入力されるユーザ識別情報等を取得することにより、アクセスユーザがエージェントであることを認識する。
【００７９】
その後、エージェント端末３３には、上述のオンラインショッピングシステムが提供する画面（商品選択画面（図示せず）、注文画面９３等）が表示される。エージェントは、これらの画面を操作することにより、電話により依頼された商品を発注する。エージェントは、注文画面９３により購入される商品を確認し、注文完了画面９４に移行する。
【００８０】
エージェントが統合オンラインショッピングシステムにログインしている場合には、注文完了画面９４は図１０に示す例のように表示される。図１０は、この注文完了画面９４の例を示す図である。注文完了画面９４には、ログインユーザ情報表示部９４１、注文番号表示部９４２、書類発行システム移行部９４３が表示される。ログインユーザ情報表示部９４１には、担当者コード、担当者名などが表示される。この担当者コードは、ユーザ識別子（Ａｇｅｎｔ−ｎｏ１）であり、受注サーバ１０はこのユーザ識別子に基づいてログインユーザがエージェントか否かを判断する。注文番号表示部９４２には、オンラインショッピングシステムにより依頼された注文に関する注文番号が表示される。なお、消費者が統合オンラインショッピングシステムにログインしている場合であっても、書類発行システム移行部９４３が非表示となる以外は、その他の表示部は同様に表示されるようにしてもよい。
【００８１】
エージェントは、この注文完了画面９４の書類発行システム移行部９４３内の領収書・請求書発行依頼ボタン９４４を選択する。これにより、エージェントは、オンラインショッピングシステムから書類発行システムへ移行することができ、オンラインショッピングにより発注した注文についての請求書及び領収書の発行依頼を行うことができる。
【００８２】
まず、エージェント端末３３には受注サーバ１０の受付アプリケーション１２により提供される発行依頼画面９５が表示される。このとき、受注サーバ１０の受注アプリケーション１１は、その注文についての情報を注文情報インタフェースファイル１８に格納している。図１１は、発行依頼画面９５の例を示す図である。発行依頼画面９５は、発行書類選択部９５１、宛名入力部９５２、送付先入力部９５３、ＦＡＸ番号入力部９５４、但書き入力部９５５、発行理由入力部９５６、連絡事項入力部９５７、参考事項表示部９５８、移行ボタン９５９等により構成される。
【００８３】
発行書類選択部９５１では、発注済みの注文について請求書及び領収書の少なくとも１方の発行を選択することができる。書類発行システム（受付アプリケーション１２）は、オンラインショッピングシステムから注文に関する情報を取得し、この発行書類選択部９５１の表示制御を行う。図１２は、書類発行システムにおける発行依頼画面９５の表示制御を行うためのテーブルを示す図である。書類発行システムは、注文に関する情報として「支払い方法」を取得し、その支払い方法と図１２に示される表示制御テーブルとに基づいて、発行依頼画面９５の表示制御を行う。この表示制御テーブルにより、書類発行システムは、各支払い方法についてそれぞれ発行可能な書類を選別することができる。
【００８４】
図１２に示される例では、支払い方法として「銀行振込」が選択されている場合には、領収書及び請求書のいずれも選択可能に制御され、「代引き」が選択されている場合には、請求書のみが選択可能に制御され、「クレジット」、「分割払い」及び「オンラインバンキング」が選択されている場合には、領収書のみが選択可能に制御される。更に、「リース」、「ＥＣ（Electronic Commerce）」及び「コンビニエンスストア振込み」が選択
されている場合には、領収書及び請求書のいずれも発行することができないため、発行依頼画面９５自体が表示されないように制御される。
【００８５】
この発行書類選択部９５１により選択された書類に関し、以下の入力部及び表示部で必要な事項が入力される。宛名入力部９５２には、選択された書類の宛名が入力される。送付先入力部９５３には、選択された書類の送付先の住所が入力される。注文者情報表示ボタン９５３１が選択された場合には、オンラインショッピングにおいて入力された注文者の住所が当該送付先入力部９５３に表示される。お届け先表示ボタン９５３２が選択された場合には、オンラインショッピングにおいて入力された注文の届け先の住所が当該送付先入力部９５３に表示される。
【００８６】
ところで、請求書は、事前にＦＡＸ送信が要求される場合がある。そこで、発行書類として請求書が選択され、事前のＦＡＸ送信が要求される場合には、ＦＡＸ番号入力部９５４に送信先のＦＡＸ番号が入力される。このＦＡＸ番号が本発明の送付先情報に相当する。
【００８７】
但書き入力部９５５には、領収書の但書き欄に記載されるべき内容が入力される。但書き入力部９５５の上段のプルダウンメニューで表示される中から記載内容を選択することができる。また、但書き入力部９５５の下段の入力部に直接入力することも可能である。当該プルダウンメニューには、例えば、「パソコン代」、「周辺機器代」、「ソフトウェア代」、「なし」等が表示される。
【００８８】
発行理由入力部９５６には、領収書の発行理由欄に記載されるべき内容が入力される。発行理由入力部９５６の上段のプルダウンメニューで表示される中から記載内容を選択することができる。また、発行理由入力部９５６の下段の入力部に直接入力することも可能である。当該プルダウンメニューには、例えば、「顧客要望」、「会社設備としての購入の個人立替を証明するため」等が表示される。
【００８９】
連絡事項入力部９５７には、当該エージェントから実際に領収書及び請求書の発行業務を行う商品製造元会社の業務スタッフへの連絡事項が入力される。また、参考事項表示部９５８には、発行依頼画面９５を利用するユーザへのヘルプ情報が表示される。
【００９０】
エージェントは、必要な事項の入力が完了すると、移行ボタン９５９を選択することにより、依頼内容確認画面９７に移行する。このとき、書類発行システムは、入力内容のチェックを行う。発行書類選択部９５１により領収書が選択されておらず、但書き入力部９５５及び発行理由入力部９５６に情報が入力されている場合には、例えば「但書き（発行理由）は領収書発行依頼時のみの入力項目となります」というアラートが発行依頼画面９５に表示される。同様に、発行書類選択部９５１により請求書が選択されておらず、ＦＡＸ番号に情報が入力されている場合には、例えば「ＦＡＸ番号は請求書発行依頼時のみの入力項目となります」というアラートが発行依頼画面９５に表示される。
【００９１】
依頼内容確認画面９７では、発行依頼画面９５で入力された内容が一覧表示される。エージェントは、この依頼内容確認画面９７により依頼内容を確認し、依頼内容を確定させる。これにより、依頼完了画面９９が表示され、書類発行サービスが終了する。また、依頼内容が確定されると、書類発行システムは、その依頼内容を発行書類インタフェースファイル１９に格納する。この発行書類インタフェースファイル１９は、注文情報インタフェースファイル１８とともに注文管理サーバ２０により収集される。
【００９２】
〈業務スタッフにより利用される書類発行システムの動作〉
次に、商品製造元会社の業務スタッフが利用する場合の本実施形態における書類発行システムの動作について図１３を用いて説明する。業務スタッフは、オンラインショッピングシステムを利用することはなく、注文管理サーバ２０の書類発行管理アプリケーション２２により提供される書類発行システムのみを利用する。図１３は、注文管理サーバ２０の書類発行システムの処理フロー概念を示す図である。
【００９３】
業務スタッフは、スタッフ端末３２を操作することにより社内イントラネット２に接続される注文管理サーバ２０の書類発行管理アプリケーション２２により提供されるスタッフ用Ｗｅｂサイトにアクセスする。スタッフ端末３２の表示部には、Ｗｅｂブラウザを介してログイン画面（図示せず）が表示される。注文管理サーバ２０は、このログイン画面から入力されるユーザ識別情報等を取得することにより、アクセスユーザが業務スタッフであることを認識する。
【００９４】
その後、スタッフ端末３２には、注文管理サーバ２０が提供するトップメニュー画面１３１が表示される。業務スタッフは、そのトップメニュー画面１３１から自己の業務に応じたメニューを選択する。業務スタッフは、当該書類発行システムの第１管理サービスを利用する場合、発行依頼メニュー１３１１を選択する。この場合には、業務スタッフが、オンラインショッピングにて注文を済ませた消費者からの電子メールにより領収書及び請求書の発行依頼を受け付け、その発行依頼を登録する場合と、当該消費者からの電話によりエージェントが領収書及び請求書の発行依頼を受け付け、その発行依頼情報が通知された際に業務スタッフがその発行依頼を登録する場合とがある。
【００９５】
業務スタッフは、当該書類発行システムの第２管理サービスを利用する場合、すなわち、依頼されている領収書及び請求書の発行状況を管理する場合には、発行処理メニュー１３１２を選択する。
【００９６】
業務スタッフは、当該書類発行システムの第３管理サービスを利用する場合、すなわち、既に依頼された内容についての修正若しくは既に発行された書類について再発行する場合には、発行確認メニュー１３１３を選択する。
【００９７】
〈〈発行依頼メニュー選択時の動作〉〉
発行依頼メニュー１３１１が選択されると、スタッフ端末３２の表示部には、発行依頼画面１３２が表示される。図１４は、業務スタッフが利用する発行依頼画面１３２の例を示す図である。発行依頼画面１３２は、注文番号入力部１４１、発行書類選択部１４２、宛名入力部１４３、送付先入力部１４４、ＦＡＸ番号入力部１４５、但書き入力部１４６、発行理由入力部１４７、連絡事項入力部１４８、発行依頼ボタン１４０、戻るボタン１４９等により構成される。このうち、注文番号入力部１４１、発行依頼ボタン１４０、戻るボタン１４９以外の表示部及び入力部は、上述の受注サーバ１０の受付アプリケーション１２により提供される発行依頼画面９５と同様である。
【００９８】
注文管理サーバ２０の書類発行管理アプリケーション２２は、この注文番号入力部１４１に入力された注文番号に基づいて、この発行依頼画面１３２の表示制御を行う。書類発行管理アプリケーション２２は、注文番号が入力され、表示ボタン１４１１が選択されると、入力された注文番号に基づいて注文情報管理データベース２９を検索する。書類発行管理アプリケーション２２は、請求書情報テーブル、領収書情報テーブル、注文情報テーブルの順に当該注文番号に該当するレコードを検索する。請求書情報テーブル或いは領収書情報テーブルにおいて該当レコードが検索された場合には、そのレコードに格納される情報を発行依頼画面１３２の所定の表示部及び入力部に表示する。但し、既に発行済みの書類の場合（発行状況フィールドに「１：発行済み」が格納されている場合）には、その書類については発行書類選択部１４２で変更不可能となるように制御される。なお、業務スタッフが書類発行依頼を受け付けた際には、通常、請求書情報テーブル及び領収書情報テーブルにはその注文番号に該当するレコードは存在しない。
【００９９】
書類発行管理アプリケーション２２は、請求書情報及び領収書情報を得られない場合には、注文情報テーブルからその注文番号に関する情報を抽出し、発行依頼画面１３２の所定の表示部及び入力部に抽出された情報を初期値として表示する。例えば、宛名入力部１４３には、注文情報テーブルの会社名フィールド及び担当者名フィールドに格納される情報をスペース区切りで表示する。
【０１００】
ところで、エージェントが利用する発行依頼画面９５では、受注サーバ１０の受付アプリケーション１２が注文の支払い方法に関する情報に基づいて、発行書類選択部９５１の表示制御を行っていた。この業務スタッフが利用する発行依頼画面１３２では、書類発行管理アプリケーション２２は、この発行書類選択部１４２の表示制御を行わない。これは、本来、選択されている支払い方法では発行不可能な書類であっても、特殊ケースとして消費者から発行の依頼があった場合に対応するためである。このような特殊ケースには業務スタッフのみが対応可能であるため、業務スタッフが利用する発行依頼画面１３２についてのみこのような制御とされる。このように選択されている支払い方法では発行不可能な書類について選択されている場合には、アラートが発行依頼画面１３２に表示される。
【０１０１】
発行依頼ボタン１４０が選択されると、発行依頼画面１３２に入力された情報が、注文情報管理データベース２９に格納される。また、戻るボタン１４９が選択されると、発行依頼画面１３２は終了する。
【０１０２】
〈〈発行処理メニュー選択時の動作〉〉
発行処理メニュー１３１２が選択されると、スタッフ端末３２の表示部には、発行待ち一覧画面１３３が表示される。図１５は、発行待ち一覧画面１３３の例を示す図である。発行待ち一覧画面１３３は、注文情報管理データベース２９に格納されるデータに基づいて表示される。発行待ち一覧画面１３３は、リスト制御部１５１、リスト表示部１５２、発行ボタン１５７、削除ボタン１５８、戻るボタン１５９等により構成される。
【０１０３】
リスト表示部１５２には、発行依頼の登録されている各書類に関し、発行フラグ、削除フラグ、項番、注文番号、注文者、書類種別、エージェント名、発行可能情報、アラーム情報がそれぞれ表示される。リスト表示部１５２には、既に発行処理が完了されている書類は表示されない。発行処理が完了しているか否かについては、領収書情報テーブル及び請求書情報テーブルの発行状況フィールドが参照されることにより判断される。
【０１０４】
発行フラグは、発行処理を行う書類に関し選択される。この発行フラグが選択されている書類は、発行ボタン１５７が選択されることにより、発行処理が行われる。削除フラグは、削除処理を行う書類に関し選択される。この削除フラグが選択されている書類は、削除ボタン１５８が選択されることにより、削除処理が行われる。
【０１０５】
書類種別の列には、領収書若しくは請求書が表示される。１つの注文（１つの注文番号）について領収書及び請求書の発行依頼が登録されている場合には、リスト表示部１５２には各行に領収書及び請求書がそれぞれ表示される。
【０１０６】
発行可能情報の列には、該当する書類が発行可能状態となっている場合に「Ｏ」が表示される。領収書の場合には、注文情報管理データベース２９の注文情報テーブルの納期フィールドに格納されている納期の日付になると発行可能状態と判断される。請求書の場合には、当該注文情報が他の手配システムへ送られ、この手配システムにおいてその注文の登録が完了した旨の通知（付番された手配番号の通知）が送られてきた際に発行可能状態と判断される。
【０１０７】
アラーム情報の列には、請求書に関しＦＡＸ送信が要求されている場合（請求書情報テーブルのＦＡＸ番号フィールドにデータが格納されている場合）に、「ＦＡＸ要」と表示され、請求書若しくは領収書に関し連絡事項が入力されている場合（請求書情報テーブル若しくは領収書情報テーブルの連絡事項フィールドにデータが格納されている場合）に、「連絡有」と表示される。
【０１０８】
各行の参照ボタン１５３が選択されると、その行の注文情報が表示される。
【０１０９】
項番の列には、各行を示す数値が表示される。その数値が選択されると、その書類発行依頼に関する修正画面１３４が表示される。修正画面１３４の詳細については後述する。
【０１１０】
リスト制御部１５１は、リスト表示部１５２に表示されるリストを所定の条件（書類の種別、発行状況、アラーム情報）で絞り込む機能と、リスト表示部１５２に表示されるリストに関し全ての行の発行フラグを選択若しくは選択解除する機能（発行全選択：ＯＮ、ＯＦＦ）と、リスト表示部１５２に表示されるリストに関し全ての行の削除フラグを選択若しくは選択解除する機能（削除全選択：ＯＮ、ＯＦＦ）とを持つ。
【０１１１】
リストを絞り込む条件としての書類種別については、領収書、請求書、全てのいずれか１つをプルダウンメニューから選択することができる。また、リストを絞り込む条件としての発行状況については、発行可能（Ｏ）、未発行、全てのいずれか１つをプルダウンメニューから選択することができる。リストを絞り込む条件としてのアラームについては、アラーム有り、アラーム無し、全てのいずれか１つをプルダウンメニューから選択することができる。
【０１１２】
発行ボタン１５７が選択されると、リスト制御部１５１の機能若しくは個別の入力により、発行フラグが選択されている行の示す書類の発行処理が行われる。請求書の発行処理が実行されると、請求書関連出力ファイル２７がスタッフ端末３２に電子ファイルとして
出力され、領収書の発行処理が実行されると、領収書関連出力ファイル２８が電子ファイルとしてスタッフ端末３２に出力される。請求書関連出力ファイル２７及び領収書関連出力ファイル２８については上述したとおりである。
【０１１３】
業務スタッフは、これらのファイルを基に印刷された請求書及び請求書発行依頼書を実際に請求書の発行（承認）業務を行う財務部担当者に渡すことで、消費者への請求書の送付を依頼する。ＦＡＸ送付状は、請求書について事前にＦＡＸ（facsimile）送信が要求
されている場合に印刷され、送付先へＦＡＸ送信される。また、業務スタッフは、印刷された領収書発行依頼書を実際に領収書の発行（承認）業務を行う財務部担当者に渡すことで、消費者への領収書の送付を依頼する。領収書発行依頼書データ２８２は、領収書発行依頼書と共に電子データとして財務部に渡され、財務部のシステム等で利用される。
【０１１４】
削除ボタン１５８が選択されると、リスト制御部１５１の機能若しくは個別の入力により、削除フラグが選択されている行の削除処理が行われる。この削除処理により、領収書情報テーブル若しくは請求書情報テーブルの該当レコードを削除する。戻るボタン１５９が選択されると、発行待ち一覧画面１３３は終了する。
【０１１５】
図１６は、修正画面１３４のうちの領収書修正画面の例を示す図である。図１７は、修正画面１３４のうちの請求書修正画面の例を示す図である。各行の示す書類の種別に応じていずれかの修正画面が表示される。業務スタッフは、領収書及び請求書の発行の依頼を受けた後、再度、その依頼された書類に関する情報の変更依頼を受けた場合に、これら修正画面１３４を開く。
【０１１６】
領収書修正画面は、注文番号表示部１６１、注文者名表示部１６２、金額表示部１６３、支払い方法表示部１６４、領収日表示部１６５、売上予定日表示部１６６、発送予定日表示部１６７、件名表示部１６８、宛名表示部１６９、送付先住所表示部１７０、送付先氏名表示部１７１、発行理由表示部１７２、連絡事項表示部１７３等により構成される。このうち、注文番号、注文者名、金額、支払い方法、領収日、売上予定日は、注文に関する情報であるため、変更不可能に制御される。領収日表示部１６５には、選択されている支払い方法により料金が受領された日が表示される。売上予定日表示部１６６には、売上げ計上の日が表示される。
【０１１７】
その他の表示部には、発行依頼画面９５又は１３２において入力された情報が表示される。業務スタッフは、上述の変更不可能に制御される表示部以外に表示される情報について変更することができる。発送予定日としては、領収書修正画面１３４が表示された日から８日後の日付が表示される。
【０１１８】
業務スタッフは、更新ボタン１７４を選択することにより、変更を確定することができる。このとき、領収書について変更された情報によって、注文情報管理データベース２９が更新される。
【０１１９】
請求書修正画面は、得意先名表示部１８０、注文番号表示部１８１、送付先住所表示部１８２、担当者名表示部１８３、備考欄表示部１８４、入金期限表示部１８５、注文商品表示部１８６、連絡事項表示部１８７等により構成される。このうち、注文番号表示部１８１に表示される注文番号、注文商品表示部１８６に表示される内容は、注文に関する情報であるため、変更不可能に制御される。
【０１２０】
その他の表示部には、発行依頼画面９５又は１３２において入力された情報が表示される。業務スタッフは、上述の変更不可能に制御される表示部以外に表示される情報について変更することができる。業務スタッフは、更新ボタン１８８を選択することにより、変
更を確定することができる。このとき、請求書について変更された情報によって、注文情報管理データベース２９が更新される。
【０１２１】
〈〈発行確認メニュー選択時の動作〉〉
発行確認メニュー１３１３が選択されると、スタッフ端末３２の表示部には、発行済み一覧画面１３５が表示される。図１８は、発行済み一覧画面１３５の例を示す図である。発行済み一覧画面１３５は、注文情報管理データベース２９に格納されるデータに基づいて表示される。発行済み一覧画面１３５は、リスト制御部１８１、リスト表示部１８２、戻るボタン１８９等により構成される。発行済み一覧画面１３５には、上述の発行待ち一覧画面１３３のように複数件の書類発行を一括で行うことのできる機能はない。これは、領収書及び請求書の再発行自体が特殊なケースであり、通常業務では対応することのできないケースだからである。
【０１２２】
リスト表示部１８２には、発行済みの各書類に関し、項番、注文番号、送付先会社名、注文者、書類種別、エージェント名、アラーム情報がそれぞれ表示される。リスト表示部１８２には、未発行の書類は表示されない。発行処理が完了しているか否かについては、領収書情報テーブル及び請求書情報テーブルの発行状況フィールドが参照されることにより判断される。表示される各情報については、発行待ち一覧画面１３３と略同様である。
【０１２３】
発行日には、その書類に対して発行処理が実行された日が設定される。各行の参照ボタン１８３が選択されると、その行の注文情報が表示される。
【０１２４】
項番の列には、各行を示す数値が表示される。その数値が選択されると、その発行済みの書類に関する再発行画面１３７が表示される。再発行画面については、更新ボタンが再発行ボタンに切り替ること以外は、上述の修正画面１３４と同様である。再発行ボタンが選択されると、対象となる書類に関する請求書関連出力ファイル２７若しくは領収書関連出力ファイル２８が電子ファイルとして出力される。
【０１２５】
リスト制御部１８１は、リスト表示部１８２に表示されるリストを所定の条件（書類の種別、アラーム情報）で絞り込む機能と、リスト表示部１８２に表示されるリストを所定の条件（注文番号、発行日、会社名又は氏名）で検索する機能とを持つ。検索機能については、検索条件を所定の入力部に入力し、検索ボタンを選択することで実行される。リストを絞り込む機能については、発行待ち一覧画面１３３と同様である。
【０１２６】
〈実施形態における作用及び効果〉
ここで、上述した実施形態における書類発行システムの作用及び効果について述べる。
【０１２７】
本実施形態における書類発行システムでは、消費者及びエージェントにより利用されるオンラインショッピングシステムと連携されることにより、注文情報と関連付けられた形で領収書及び請求書の発行依頼情報が管理される。
【０１２８】
すなわち、インターネット１に接続される受注サーバ１０により、オンラインショッピングシステムで発注された商品に関する注文情報インタフェースファイル１８及び書類発行システムで依頼された発行書類インタフェースファイル１９がそれぞれ出力される。商品の製造元会社の業務スタッフにより利用される注文管理サーバ２０では、注文情報インタフェースファイル１８及び発行書類インタフェースファイル１９がそれぞれ収集され、注文情報管理データベース２９に格納される。
【０１２９】
また、当該注文管理サーバ２０により提供される機能により、既に発注済みの商品に関し業務スタッフが登録する請求書及び領収書の発行依頼も同様に注文情報管理データベー
ス２９に格納される。更に、注文された商品についての製造情報等を管理する手配システム等からの情報についても注文情報と関連付けられて注文情報管理データベース２９に格納される。
【０１３０】
本実施形態における書類発行システムでは、この注文情報管理データベース２９に格納される注文情報、書類発行依頼情報及び手配情報等が用いられることにより、領収書及び請求書の発行状況（発行済み、未発行、発行可能、発行不可能など）が自動生成され、その発行状況を一覧で表示する発行待ち一覧画面１３３が表示される。
【０１３１】
これにより、本実施形態における書類発行システムを利用する業務スタッフは、この発行待ち一覧画面１３３を参照しさえすれば、領収書及び請求書の発行状況を把握することができる。
【０１３２】
さらに、この発行待ち一覧画面１３３からは、領収書及び請求書の正式発行業務を行う財務部等に依頼するための業務文書となる請求書、請求書発行依頼書、領収書発行依頼書などのフォーマットデータが出力される。また、事前に送付することが要求されていた場合にＦＡＸ送付状のフォーマットデータが出力される。
【０１３３】
これにより、本実施形態における書類発行システムを利用する業務スタッフは、領収書及び請求書の発行状況を把握したうえで、発行すべき書類について他の部署等に依頼するための業務文書を容易に作成することができる。
【０１３４】
また、本実施形態における書類発行システムでは、発行依頼画面９５及び１３２において、請求書に関し事前にＦＡＸ送信が必要な場合に、そのＦＡＸ番号が入力可能となっており、更に、請求書及び領収書の発行に関し他の担当者から業務スタッフへの連絡事項がある場合には、その連絡事項が入力可能となっている。
【０１３５】
これらの入力情報は、注文情報管理データベース２９に格納される。この情報が用いられることにより、発行待ち一覧画面１３３には、これらの特殊事項についても表示される。
【０１３６】
これにより、本実施形態における書類発行システムを利用する業務スタッフは、領収書及び請求書の発行依頼についての特殊事情についても容易に把握することができる。ひいては、当該業務スタッフは、その特殊事情についても迅速に対応することができる。
【０１３７】
また、本実施形態における書類発行システムでは、利用するユーザの担当業務に応じて、エージェント等が利用する受注サーバ１０が提供する機能と業務スタッフが利用する注文管理サーバ２０が提供する機能とが区別されている。受注サーバ１０が提供する発行依頼画面９５では、注文の支払い方法によって発行書類の選択の可否が制御される、一方、注文管理サーバ２０が提供する発行依頼画面１３２では、この制御が実行されない。
【０１３８】
従って、エージェント等は、支払い方法に応じて発行可能な書類を認識することなく、発行依頼画面９５を操作するだけで正しい書類発行依頼を登録することができる。一方、当該商品についての各種情報を入手可能な業務スタッフは、特殊ケースに対応可能に、発行依頼画面１３２を操作することができる。
【０１３９】
更に、当該業務スタッフには、登録済みの書類発行依頼についての修正画面、発行済みの書類についての再発行画面等が提供される。
【０１４０】
これにより、業務スタッフは、消費者からの特殊な要求についても柔軟に対応可能とな
る。
【０１４１】
〈変形例〉
上述の実施形態では、エージェントが利用する受注サーバ１０と業務スタッフが利用する注文管理サーバ２０とが別々に備えられていたが、これらを１つのサーバで構成するようにしてもよい。この場合には、アクセスするユーザ管理を行い、ユーザに応じて提供される機能を限定するようにすればよい。
【０１４２】
[その他]
本実施形態は次の発明を開示する。各項に開示される発明は、必要に応じて可能な限り組み合わせることができる。
【０１４３】
（付記１）
端末から入力される領収書及び請求書の少なくとも１つの書類に関する発行依頼と共に、その依頼に関連する特殊情報を受ける受付手段と、
前記受付手段により受けられた発行依頼に関する情報及び特殊情報とその発行依頼された書類の元となる商品の注文情報とをそれぞれ関連付けて保持する保持手段と、
前記保持手段により保持される発行依頼されている書類についてその発行状況の一覧を所定の端末に表示させる一覧画面であって、関連する特殊情報が存在する書類についてはその特殊情報を示す識別情報が表示される一覧画面を生成する生成手段と、
を備える書類発行システム。（１）
（付記２）
前記特殊情報は、事前送付先の送付先情報を含み、
前記生成手段は、前記特殊情報として前記送付先情報が存在する書類については、前記送付先情報宛に請求書の事前送信が必要であることを示す識別情報を表示する一覧画面を生成する、
付記１に記載の書類発行システム。（２）
（付記３）
前記受付手段は、
前記端末に前記発行依頼及び特殊情報を入力させるための発行依頼画面を生成する依頼画面生成手段と、
前記端末を利用するユーザを識別する識別手段と、
前記識別手段により識別されるユーザが所定のユーザ以外である場合には、前記依頼画面生成手段により生成される発行依頼画面の制御を行い、当該ユーザが所定のユーザである場合には、前記依頼画面生成手段により生成される発行依頼画面の制御を行わない依頼画面制御手段と、
を有する付記１に記載の書類発行システム。（３）
（付記４）
前記発行依頼されている各書類について、その書類を発行するために必要な業務書類を印刷可能なデータファイルをそれぞれ出力する出力手段と、
前記出力手段により既に出力された書類を一覧で前記所定の端末に表示させる発行済み一覧画面を生成し、その発行済み一覧画面から選択された書類について、その書類を発行するために必要な業務書類を印刷可能なデータファイルを再出力する再出力手段と、
を更に備える付記１に記載の書類発行システム。（４）
（付記５）
前記再出力手段は、
前記所定の端末を利用するユーザを識別する識別手段を有し、
前記識別手段により識別されるユーザが所定のユーザである場合に、前記発行済み一覧画面を前記所定の端末に表示させる、
付記４に記載の書類発行システム。（５）
（付記６）
前記書類発行システムは、
公開ネットワーク上で公開されるオンラインショッピングサーバと、
前記オンラインショッピングサーバで注文される商品の製造元会社により管理される製造元サーバと、
を含む形で構成され、
前記受付手段は、前記オンラインショッピングサーバ及び前記製造元サーバにそれぞれ備えられ、
前記保持手段及び生成手段は、前記製造元サーバに備えられ、
前記特殊情報は、前記オンラインショッピングサーバの受付手段により受けられる連絡事項を含み、
前記生成手段は、前記特殊情報として前記連絡事項が存在する書類については、前記製造元サーバを管理する製造元会社への連絡事項があることを示す識別情報を表示する一覧画面を生成する、
付記１に記載の書類発行システム。（６）
（付記７）
端末から入力される領収書及び請求書の少なくとも１つの書類に関する発行依頼と共に、その依頼に関連する特殊情報を受ける受付ステップと、
前記受付ステップにより受けられた発行依頼に関する情報と特殊情報とをその発行依頼された書類の元となる商品の注文情報と関連付けて保持手段に保持する保持ステップと、
前記保持手段により保持される発行依頼されている書類についてその発行状況の一覧を所定の端末に表示させる一覧画面であって、関連する特殊情報が存在する書類についてはその特殊情報を示す識別情報が表示される一覧画面を生成する生成ステップと、
を備えるコンピュータで実行可能な書類発行プログラム。（７）
（付記８）
前記特殊情報は、事前送付先の送付先情報を含み、
前記生成ステップは、前記特殊情報として前記送付先情報が存在する書類については、前記送付先情報宛に請求書の事前送信が必要であることを示す識別情報を表示する一覧画面を生成する、
付記７に記載の書類発行プログラム。
【０１４４】
（付記９）
前記受付ステップは、
前記端末に前記発行依頼及び特殊情報を入力させるための発行依頼画面を生成する依頼画面生成ステップと、
前記端末を利用するユーザを識別する識別ステップと、
前記識別ステップにより識別されるユーザが所定のユーザ以外である場合には、前記依頼画面生成ステップにより生成される発行依頼画面の制御を行い、当該ユーザが所定のユーザである場合には、前記依頼画面生成ステップにより生成される発行依頼画面の制御を行わない依頼画面制御ステップと、
を有する付記７に記載の書類発行プログラム。
【０１４５】
（付記１０）
前記発行依頼されている各書類について、その書類を発行するために必要な業務書類を印刷可能なデータファイルをそれぞれ出力する出力ステップと、
前記出力ステップにより既に出力された書類を一覧で前記所定の端末に表示させる発行済み一覧画面を生成し、その発行済み一覧画面から選択された書類について、その書類を発行するために必要な業務書類を印刷可能なデータファイルを再出力する再出力ステップと、
を更に備える付記７に記載の書類発行プログラム。
【０１４６】
（付記１１）
前記再出力ステップは、
前記所定の端末を利用するユーザを識別する識別手段を有し、
前記識別手段により識別されるユーザが所定のユーザである場合に、前記発行済み一覧画面を前記所定の端末に表示させる、
付記１０に記載の書類発行プログラム。
【０１４７】
（付記１２）
前記書類発行プログラムは、
公開ネットワーク上で公開されるオンラインショッピングサーバで実行される第１プログラムと、
前記オンラインショッピングサーバで注文される商品の製造元会社により管理される製造元サーバで実行される第２プログラムと、
を含む形で構成され、
前記受付ステップは、前記第１プログラム及び第２プログラムにそれぞれ備えられ、
前記保持ステップ及び生成ステップは、前記第２プログラムに備えられ、
前記特殊情報は、前記第１プログラムの受付ステップにより受けられる連絡事項を含み、
前記生成ステップは、前記特殊情報として前記連絡事項が存在する書類については、前記製造元サーバを管理する製造元会社への連絡事項があることを示す識別情報を表示する一覧画面を生成する、
付記７に記載の書類発行プログラム。
【０１４８】
（付記１３）
端末から入力される領収書及び請求書の少なくとも１つの書類に関する発行依頼と共に、その依頼に関連する特殊情報を受ける受付ステップと、
前記受付ステップにより受けられた発行依頼に関する情報と特殊情報とをその発行依頼された書類の元となる商品の注文情報と関連付けて保持手段に保持する保持ステップと、
前記保持手段により保持される発行依頼されている書類についてその発行状況の一覧を所定の端末に表示させる一覧画面であって、関連する特殊情報が存在する書類についてはその特殊情報を示す識別情報が表示される一覧画面を生成する生成ステップと、
を備える書類発行方法。（８）
【図面の簡単な説明】
【０１４９】
【図１】統合オンラインショッピングシステムのシステム構成例を示す図である。
【図２】受注サーバの機能構成例を示す図である。
【図３】発行書類インタフェースファイルに格納される情報を示す図である。
【図４】注文管理サーバの機能構成例を示す図である。
【図５】注文情報テーブルを示す図である。
【図６】領収書情報テーブルを示す図である。
【図７】請求書情報テーブルを示す図である。
【図８】オンラインショッピングシステムの処理フロー概念を示す図である。
【図９】オンラインショッピングシステム及び書類発行システムの処理フロー概念を示す図である。
【図１０】注文完了画面の例を示す図である。
【図１１】発行依頼画面の例を示す図である。
【図１２】発行依頼画面の表示制御テーブルを示す図である。
【図１３】注文管理サーバの書類発行システムの処理フロー概念を示す図である。
【図１４】発行依頼画面の例を示す図である。
【図１５】発行待ち一覧画面の例を示す図である。
【図１６】領収書修正画面の例を示す図である。
【図１７】請求書修正画面の例を示す図である。
【図１８】発行済み一覧画面の例を示す図である。
【符号の説明】
【０１５０】
１  インターネット
２  社内イントラネット
３  エージェントネットワーク
４  公衆回線
１０  受注サーバ
２０  注文管理サーバ
３１  ユーザ端末
３２  スタッフ端末
３３  エージェント端末
４２、４３  電話機
１１  受注アプリケーション
１２  受付アプリケーション
１４  アプリケーション制御部
１５  通信制御部
１８  注文情報インタフェースファイル
１９  発行書類インタフェースファイル
２１  注文管理アプリケーション
２２  書類発行管理アプリケーション
２４  アプリケーション制御部
２５  通信制御部
２７  請求書関連出力ファイル
２８  領収書関連出力ファイル
２９  注文情報管理データベース
２７１  請求書フォーマットデータ
２７２  請求書発行依頼書フォーマットデータ
２７３  ＦＡＸ送付状フォーマットデータ
２８１  領収書発行依頼書フォーマットデータ
２８２  領収書発行依頼書データ
８１  商品選択画面
８２、９３  注文画面
８３、９４  注文完了画面
９１  ログイン画面
９５  発行依頼画面
９４１  ログインユーザ情報表示部
９４２  注文番号表示部
９４３  書類発行システム移行部
９４４  領収書・請求書発行依頼ボタン
９５１  発行書類選択部
９５２  宛名入力部
９５３  送付先入力部
９５４  ＦＡＸ番号入力部
９５５  但書き入力部
９５６  発行理由入力部
９５７  連絡事項入力部
９５８  参考事項表示部
９５９  移行ボタン
９５３１  注文者情報表示ボタン
９５３２  お届け先表示ボタン
９７  依頼内容確認画面
９９  依頼完了画面
１３１  トップメニュー画面
１３２  発行依頼画面
１３３  発行待ち一覧画面
１３４  修正画面
１３１１  発行依頼メニュー
１３１２  発行処理メニュー
１３１３  発行確認メニュー
１４１  注文番号入力部
１４２  発行書類選択部
１４３  宛名入力部
１４４  送付先入力部
１４５  ＦＡＸ番号入力部
１４６  但書き入力部
１４７  発行理由入力部
１４８  連絡事項入力部
１４０  発行依頼ボタン
１４９、１５９  戻るボタン
１５１  リスト制御部
１５２  リスト表示部
１５７  発行ボタン
１５８  削除ボタン
１６１  注文番号表示部
１６２  注文者名表示部
１６３  金額表示部
１６４  支払い方法表示部
１６５  領収日表示部
１６６  売上予定日表示部
１６７  発送予定日表示部
１６８  件名表示部
１６９  宛名表示部
１７０  送付先住所表示部
１７１  送付先氏名表示部
１７２  発行理由表示部
１７３  連絡事項表示部
１８０  得意先名表示部
１８１  注文番号表示部
１８２  送付先住所表示部
１８３  担当者名表示部
１８４  備考欄表示部
１８５  入金期限表示部
１８６  注文商品表示部
１８７  連絡事項表示部
【図１】
2008065540.tif 000003
【図２】
2008065540.tif 000004
【図３】
2008065540.tif 000005
【図４】
2008065540.tif 000006
【図５】
2008065540.tif 000007
【図６】
2008065540.tif 000008
【図７】
2008065540.tif 000009
【図８】
2008065540.tif 000010
【図９】
2008065540.tif 000011
【図１０】
2008065540.tif 000012
【図１１】
2008065540.tif 000013
【図１２】
2008065540.tif 000014
【図１３】
2008065540.tif 000015
【図１４】
2008065540.tif 000016
【図１５】
2008065540.tif 000017
【図１６】
2008065540.tif 000018
【図１７】
2008065540.tif 000019
【図１８】
2008065540.tif 000020