(57)【要約】【課題】  知識データベースを備えるシステムでの情報流通を支援するために情報登録に対するインセンティブを適切に配分する。【解決手段】  事例・インセンティブ登録処理部１３は，当事者ａが入力したインセンティブ付きの問題（当事者事例），調査者ｂが入力した当事者事例の補充情報（調査者事例），賛同者ｃが追加した賛同インセンティブを事例データベース１１に登録する。当事者事例を閲覧し解決案を検討した解決者ｄがインセンティブの配分表示を要求すると，インセンティブ配分算出部１７は，事例データベース１１から当事者事例のインセンティブと賛同インセンティブを合計し，所定割合をもとに関連する調査者事例の調査者と解決者へのインセンティブ配分を算出する。さらに他者から参照された調査者事例の調査者への配分に所定の重み付けを行って配分を算出する。事例・インセンティブ表示処理部１５は，インセンティブの配分を解決者ｄの端末２ｄへ表示させる。【選択図】  図１
2008134787.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
登録された情報が所定のメンバ間で知識として共有される知識データベースのための情報流通を支援するために，
コンピュータを，
解決案を求める問題を示す当事者事例，当該当事者事例の解決に関与したメンバに付与されるインセンティブ，および当該当事者事例を登録した当事者メンバを前記知識データベースに登録する当事者事例登録処理部と，
前記当事者事例に関係する情報を示す調査者事例，および当該調査者事例を登録した調査者メンバを，前記当事者事例に関連付けて前記知識データベースに登録する調査者事例登録処理部と，
前記知識データベースから前記当事者事例のインセンティブおよび関連する調査者メンバを取得し，所定の配分割合にもとづいて，当該特定された調査者メンバおよび解決者に対する当該インセンティブの配分を算出する配分算出処理部と，
前記特定された調査者メンバおよび解決者に対する前記配分されるインセンティブを表示させるインセンティブ表示処理部として機能させるための知識流通支援プログラム。
【請求項２】
登録された情報が所定のメンバ間で知識として共有される知識データベースのための情報流通を支援するために，
コンピュータを，
解決案を求める問題を示す当事者事例，当該当事者事例の解決に関与したメンバに付与されるインセンティブ，および当該当事者事例を登録した当事者メンバを前記知識データベースに登録する当事者事例登録処理部と，
前記当事者事例に賛同する賛同者メンバ，および当該当事者事例のインセンティブに追加する賛同インセンティブを，前記当事者事例に関連付けて前記知識データベースに登録する賛同者登録処理部と，
前記知識データベースから抽出した前記当事者事例に対する前記インセンティブおよび前記賛同インセンティブを合計し，前記合計されたインセンティブについて前記当事者事例の解決に関与したメンバに対する配分を算出する配分算出処理部と，
前記メンバに対する前記インセンティブの配分を表示させるインセンティブ表示処理部として機能させるための知識流通支援プログラム。
【請求項３】
前記調査者事例登録処理部では，さらに，他のメンバによって参照された調査者事例を示す参照関係を前記知識データベースに登録し，
前記配分算出処理部では，前記当事者事例に関連する調査者事例各々について前記参照関係を特定し，当該参照関係をもとに前記配分割合に重み付けを行い，当該参照された調査者事例の調査者メンバに対するインセンティブの配分を前記重み付けによって増加させて算出する
ことを特徴とする請求項１または請求項２のいずれか一項に記載の知識流通支援プログラム。
【請求項４】
前記コンピュータを，さらに，
前記メンバの連絡先情報を記憶し，連絡要求があったメンバに対して所定のメッセージを通知する連絡処理部として機能させる
ことを特徴とする請求項１ないし請求項３のいずれか一項に記載の知識流通支援プログラム。
【請求項５】
登録された情報が所定のメンバ間で知識として共有される知識データベースのための情報流通を支援する知識流通支援装置であって，
解決案を求める問題を示す当事者事例，当該当事者事例の解決に関与したメンバに付与されるインセンティブ，および当該当事者事例を登録した当事者メンバを前記知識データベースに登録する当事者事例登録処理部と，
前記当事者事例に関係する情報を示す調査者事例，および当該調査者事例を登録した調査者メンバを，前記当事者事例に関連付けて前記知識データベースに登録する調査者事例登録処理部と，
前記知識データベースから前記当事者事例のインセンティブおよび関連する調査者メンバを取得し，所定の配分割合にもとづいて，当該特定された調査者メンバおよび解決者に対する当該インセンティブの配分を算出する配分算出処理部と，
前記当事者事例および関連する調査者メンバ，および前記配分されるインセンティブを表示させるインセンティブ表示処理部とを備える
ことを特徴とする知識流通支援装置。
【請求項６】
登録された情報が所定のメンバ間で知識として共有される知識データベースのための情報流通を支援する処理として，コンピュータが実行する処理方法であって，
解決案を求める問題を示す当事者事例，当該当事者事例の解決に関与したメンバに付与されるインセンティブ，および当該当事者事例を登録した当事者メンバを前記知識データベースに登録する処理過程と，
前記当事者事例に関係する情報を示す調査者事例，および当該調査者事例を登録した調査者メンバを，前記当事者事例に関連付けて前記知識データベースに登録する処理過程と，
前記知識データベースから前記当事者事例のインセンティブおよび関連する調査者メンバを取得し，所定の配分割合にもとづいて，当該特定された調査者メンバおよび解決者に対する当該インセンティブの配分を算出する処理過程と，
前記当事者事例および関連する調査者メンバ，および前記配分されるインセンティブを表示させる処理過程とを備える
ことを特徴とする知識流通支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は，知識流通支援のためのデータ処理技術に関する。より詳しくは，ナレッジマネージメントシステム，ナレッジベースなどに蓄積されて知識として共有される情報の流通を促進するためのデータ処理手段としてコンピュータを機能させるためのプログラム，および前記処理手段を備える装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
特定の部署内や個人が持つ知識をデータベースに蓄積し，この知識データベースを所定のメンバで利用できるようにして，メンバ個人にとどまっていた知識を組織全体の知識として活用するナレッジマネージメントが知られている。ナレッジマネージメントは，ビジネス分野において，過去の失敗事例や個人的な工夫など，組織内に潜在する経験や知識をデータベース化して活用することにより，事業の活発化や効率化を図り，業績を向上させる経営手法として期待されている。
【０００３】
ナレッジマネージメントシステムが効果を発揮するためには，知識データベース（ナレッジベース）に多量の知識が蓄積されていることが重要である。そのために，システムの利用者に，自らの知識や情報を積極的に登録してもらえる仕組みが必要である。しかし，登録者に直接的なメリットがなければ，自らの失敗経験や知識を積極的にナレッジベースへ登録させることは期待できない。
【０００４】
そのため，従来のナレッジマネージメントシステムでは，ナレッジベースに自分が登録した情報を他の者が利用すると，その利用回数に応じてインセンティブが付与される仕組みを設けて，有用な情報の登録を促すようにしていた。
【０００５】
また，蓄積された相談内容を公開し，相談内容の解決につながるアイデアを公募するシステムにおいて，アイデア提示者に付与されるポイントに応じた報酬内容を予め提示することによって，アイデアの応募を促すようにしていた（例えば，特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２００６−９９４１８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかし，従来のナレッジマネージメントシステムで採用されている，利用回数に応じてインセンティブが付与される方法では，どの程度のインセンティブを獲得することができるのかを登録前に知ることができない。そのため，利用者が，積極的に情報を登録しないという問題があった。特に，情報内容にかかわらず一律のインセンティブが付与される場合には，有用な情報の登録を促すインセンティブにはならなかった。特に，自ら問題として意識していない「暗黙知」となっている知識や問題などは，登録されないという問題があった。
【０００７】
また，解決が求められている問題や事例を登録して公開し，その解決案を公募するようなシステムにおいて，解決案の提示者に付与されるインセンティブを予め知らせて情報を登録させる仕組みを設けているが，既登録の問題や事例と同一・類似の問題を抱える別の者が，インセンティブの増額により解決案の積極的な提示を促したいと考えても，インセンティブを増額することができなかった。
【０００８】
また，内容記載が曖昧な問題や事例が登録されている場合に，登録された問題や事例に対して適切な解決案が提示されるために，内容を明確にするための詳細情報や補足情報が提供される必要がある。しかし，補充的情報となる「暗黙知」を持つ者は，問題や事例に提供されているインセンティブを獲得できないため，情報の登録を促すことができなかった。
【０００９】
また，登録された問題や事例の解決に複数の者が関与している場合に，その解決に対する貢献度に応じてインセンティブが適切に配分される仕組みが求められている。
【００１０】
本発明は，登録された情報がメンバ同士で知識として共有される知識データベースにおける情報の流通を支援するために，知識データベースに登録されている事例の解決に関与したメンバに対し，解決への貢献度を考慮してインセンティブの配分を行う処理手段として，コンピュータを機能させるための知識流通支援プログラム，および前記の処理手段を備える知識流通支援装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
本発明は，登録された情報が所定のメンバ間で知識として共有される知識データベースのための情報流通を支援するために，コンピュータを，以下の処理手段として機能させるプログラムである。
【００１２】
本発明にかかるコンピュータにおいて，当事者事例登録処理部では，あるメンバによって，解決してもらいたい問題を記述した事例（当事者事例）が入力されると，解決案を求める問題を示す当事者事例，当事者事例の解決に関与したメンバに付与されるインセンティブ，および当事者事例を登録した当事者メンバなどのデータを知識データベースに登録する。また，調査者事例登録処理部では，別のメンバが知識データベースの当事者事例を閲覧し，当事者事例の詳細資料や補充資料などの情報（調査者事例）が入力されると，調査者事例，および調査者事例を登録した調査者メンバなどのデータを当事者事例に関連付けて知識データベースに登録する。
【００１３】
その後，別のメンバが知識データベースの当事者事例を閲覧して解決案を検討し，解決によって獲得できるインセンティブを確認したいと考える。配分算出処理部では，インセンティブ配分の表示が要求されると，知識データベースから当事者事例に付与されているインセンティブ，関連する調査者メンバを取得し，所定の配分割合にもとづいて，各メンバへの当該インセンティブの配分を算出する。インセンティブ表示処理部では，当事者事例に関連する調査者事例の調査者メンバおよび解決者に対するインセンティブの配分を，要求者の表示装置などに表示させる。
【００１４】
本発明によれば，知識データベースに登録された当事者事例を説明する記載が不明確，不十分である場合に，その当事者事例に対する具体的事例や参考資料を持つメンバは，自己の情報（調査者事例）を知識データベースに登録することによってインセンティブを獲得することができる。これにより，当事者事例の解決につながる「暗黙知」としてメンバが持っている情報を，当事者事例の問題を詳細化・明確化させるものとして登録させるインセンティブが提供される。
【００１５】
また，前記コンピュータにおいて，賛同者登録処理部では，知識データベースに登録されている当事者事例に賛同したメンバによって，解決案の提示を促進させるための追加のインセンティブが入力されると，当事者事例に賛同する賛同者メンバ，および当事者事例のインセンティブに追加する賛同インセンティブを知識データベースに登録することができる。また，配分算出処理部では，当事者事例に対するインセンティブおよび賛同インセンティブを合計し，合計されたインセンティブについて配分を算出することができる。
【００１６】
これにより，登録された当事者事例によって提供されるインセンティブを，登録後も増やすことができるため，当事者以外のメンバも，インセンティブ追加によって解決案の提示を促すことができる。また，当事者事例の登録後もインセンティブを増やすことができるため，インセンティブの増加状況によって当事者事例の重要度が増していることを示し，解決案の提案を促すことができる。
【００１７】
また，前記コンピュータにおいて，調査者事例登録処理部では，他のメンバによって参照された調査者事例を示す参照関係を前記知識データベースに登録することができる。また，配分算出処理部では，当事者事例に関連付けられた調査者事例各々について参照関係を特定し，この参照関係にもとづいて，調査者メンバに対するインセンティブの配分に重み付けを行い，所定の割合分を増加させて前記参照された調査者事例を登録した調査者メンバへの配分を算出することができる。
【００１８】
これにより，他の調査者事例や賛同インセンティブの登録，解決案の提案に際して他のメンバから閲覧された調査者事例を登録したメンバに対して，解決への貢献の度合いが他のメンバに比べて高いことを考慮した，より適切なインセンティブの配分を行うことができる。
【００１９】
また，登録された当事者事例の解決に関与するメンバ（調査者メンバ，解決者メンバ）に対するインセンティブの配分を，メンバの要求に応じて表示させることができる。よって，メンバは，配分されるインセンティブを確認してから情報を登録することができるため，情報を積極的に登録しようとするメンバの意欲を促進させることができる。
【００２０】
さらに，本発明を実行するコンピュータにおいて，連絡処理部では，メンバの連絡先情報を記憶しておき，メンバから連絡要求があったメンバに対して所定のメッセージを送信することができる。
【００２１】
これにより，当事者事例の解決案を検討したメンバは，解決案の提示や協議などを行うために，当事者メンバ，賛同者メンバに対して連絡を行うことができる。
【発明の効果】
【００２２】
本発明によれば，知識データベースに登録された当事者事例について，その解決案を提案して直接的に貢献したメンバだけでなく，内容の詳細化や明確化を行って間接的に貢献したメンバに対してもインセンティブを配分する。また，他のメンバによって参照された情報を登録したメンバに対して，その貢献度を考慮してインセンティブを配分する。これにより，従来に比べてインセンティブの適切な配分を行うことができ，知識データベースへの有用な情報の登録や閲覧などの情報流通を促進して，知識データベースの活性化を図ることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２３】
図１は，本発明の最良の実施形態における構成例を示す図である。
【００２４】
知識流通支援装置１は，ＣＰＵおよびメモリからなるコンピュータであり，ソフトウェアプログラムなどによって構成される事例・インセンティブ登録処理部１３，事例・インセンティブ表示処理部１５，インセンティブ配分算出部１７，およびメッセージ通知部１９を備える装置である。知識流通支援装置１は，事例データベース１１と接続し，データの書き込みおよび読み出しを行う。
【００２５】
事例データベース１１は，所定のメンバが情報を登録または参照できる知識データベースである。本形態では，事例データベース１１に，所定の組織に所属するメンバ間で共有される業務上の事例に関する情報が格納・管理される。
【００２６】
知識流通支援装置１は，ネットワークＮを介して，所定のメンバが利用するコンピュータである端末２とデータ通信を行う。本形態では，メンバの端末２を，解決案を求める問題である当事者事例を登録した当事者メンバａの端末２ａ，当事者事例に対する補充的情報である調査者事例を登録した調査者メンバｂの端末２ｂ，当事者事例に賛同してインセンティブを追加した賛同者メンバｃの端末２ｃ，および当事者事例に対する解決案を検討した解決者メンバｄの端末２ｄとする。
【００２７】
知識流通支援装置１の事例・インセンティブ登録処理部１３は，当事者メンバａの端末２ａで入力された当事者事例，調査者メンバｂの端末２ｂで入力された調査者事例，賛同者メンバｃの端末２ｃで入力された賛同者などのデータを事例データベース１１に登録する処理手段である。また，事例・インセンティブ登録処理部１３は，他のメンバによって閲覧された調査者事例を示す参照関係を事例データベース１１に登録する。
【００２８】
事例・インセンティブ表示処理部１５は，事例データベース１１に登録されている当事者事例，調査者事例，賛同者，解決に関与したメンバへのインセンティブの配分などを，メンバの端末２（２ａ，２ｂ，２ｃ，２ｄ）へ表示させる処理手段である。
【００２９】
インセンティブ配分算出部１７は，事例データベース１１から，当事者事例のインセンティブおよび賛同インセンティブを合計し，当事者事例に関連付けられた調査者メンバを取得し，所定の割合にもとづいて調査者メンバおよび解決者に対するインセンティブの配分を算出する処理手段である。
【００３０】
インセンティブ配分算出部１７は，事例データベース１１から，当事者事例に関連する調査者事例各々について参照関係を特定し，この参照関係をもとにインセンティブの配分割合に重み付けを行い，参照された調査者事例の調査者メンバに対するインセンティブの配分を，重み付けによって増加させて算出する。
【００３１】
メッセージ通知部１９は，事例・インセンティブ表示処理部１５によって端末２において連絡要求が選択された場合に，該当するメンバに対して所定のメッセージを送信する処理手段である。
【００３２】
図２は，事例データベース１１のデータ構造例を示す図である。
【００３３】
図２（Ａ）に事例データベースのデータ構成例を示す。事例データベース１１は複数の事例から構成される。事例は，１つの具体的な当事者事例で構成されている。
【００３４】
図２（Ｂ）に当事者事例のデータ構成例を示す。当事者事例は，解決が求められている問題に関する事例データであり，当事者ＩＤ，インセンティブ，事例文，賛同者，および調査者事例で構成されている。
【００３５】
当事者ＩＤは，当事者事例を登録したメンバ（当事者メンバ）を識別するデータである。
【００３６】
インセンティブは，当事者事例の解決に関与したメンバに対して提供される報酬量を示すデータであって，本形態では，所定の物品・サービスなどと交換可能なポイントである。ここで，当事者事例の解決に関与したメンバは，当事者事例に対する解決案を提供したメンバ（解決者メンバ），および調査者事例を登録したメンバ（調査者メンバ）である。
【００３７】
事例文は，解決案が求められている問題を記述する説明文や関連する図などのデータである。
【００３８】
賛同者は，当事者事例に賛同し，当該当事者事例に対するインセンティブを追加登録したメンバ（賛同者メンバ）を識別する情報である。
【００３９】
調査者事例は，当事者事例を閲覧したメンバによって登録された，その当事者事例の内容を補足する詳細資料や参照事例などを示す事例データである。
【００４０】
なお，当事者事例には，この当事者事例に対する０，１，または複数の賛同者，もしくは，０，１，または複数の調査者事例が含まれていてもよい。
【００４１】
図２（Ｃ）に調査者事例のデータ構成例を示す。調査者事例は，調査者ＩＤ，事例文，賛同者，および調査者事例で構成されている。
【００４２】
調査者ＩＤは，調査者メンバを識別するデータである。
【００４３】
事例文は，調査者事例の説明文や関連する図などのデータである。
【００４４】
なお，調査者事例には，この調査者事例に対する，０，１，または複数の賛同者，もしくは，０，１，または複数の調査者事例が含まれていてもよい。
【００４５】
図２（Ｄ）に賛同者のデータ構成例を示す。賛同者は，当事者ＩＤ，インセンティブで構成されている。
【００４６】
当事者ＩＤは，賛同者が賛同している当事者事例の当事者ＩＤを示すデータである。
【００４７】
インセンティブは，当事者メンバが提供するインセンティブに追加して提供されるインセンティブ（賛同インセンティブ）を示すデータである。
【００４８】
図３に，当事者事例の登録処理の処理フローを示す。
【００４９】
当事者メンバａの端末２ａにおいて，当事者事例の内容を記述する事例文が作成され（ステップＳ１０），解決に関与したメンバへ付与されるインセンティブが入力され（ステップＳ１１），当事者メンバａのメンバＩＤ（当事者ＩＤ）が入力される（ステップＳ１２）。知識流通支援装置１の事例・インセンティブ登録処理部１３は，ネットワークＮを介して受信した，事例文，インセンティブ，当事者ＩＤなどのデータを，当事者事例として事例データベース１１に登録する（ステップＳ１３）。
【００５０】
図４に，調査者事例の登録処理の処理フローを示す。
【００５１】
調査者メンバｂの端末２ｂにおいて，事例データベース１１に蓄積されている当事者事例または調査者事例が閲覧される。事例・インセンティブ登録処理部１３は，閲覧された当時者事例または調査者事例の閲覧フラグを更新する（ステップＳ２０）。
【００５２】
その後，調査者メンバｂの端末２ｂにおいて，閲覧している当事者事例または調査者事例に対する調査者事例の登録処理が選択されたら（ステップＳ２１のＹＥＳ），調査者事例の事例文が作成され（ステップＳ２２），調査者メンバｂのメンバＩＤ（調査者ＩＤ）が入力される（ステップＳ２３）。知識流通支援装置１の事例・インセンティブ登録処理部１３は，ネットワークＮを介して受信した，調査者事例の事例文，調査者ＩＤなどのデータを調査者事例として，閲覧中の当事者事例または調査者事例に関連付けて事例データベース１１に登録する（ステップＳ２４）。
【００５３】
その後，別の当事者事例または調査者事例を閲覧する場合には（ステップＳ２５のＹＥＳ），ステップＳ２０の処理へ戻る。一方，別の当事者事例または調査者事例を閲覧しない場合には（ステップＳ２５のＮＯ），処理を終了する。
【００５４】
図５に，インセンティブの増額処理の処理フローを示す。
【００５５】
賛同者メンバｃの端末２ｃにおいて，事例データベース１１に蓄積されている当事者事例または調査者事例が閲覧される。事例・インセンティブ登録処理部１３は，閲覧された当事者事例または調査者事例の閲覧フラグを更新する（ステップＳ３０）。
【００５６】
賛同者メンバｃの端末２ｃにおいて，閲覧している当事者事例または調査者事例に対するインセンティブの増額処理が選択されたら（ステップＳ３１のＹＥＳ），賛同インセンティブが入力され（ステップＳ３２），賛同者メンバｃのメンバＩＤ（賛同者ＩＤ）が入力される（ステップＳ３３）。知識流通支援装置１の事例・インセンティブ登録処理部１３は，ネットワークＮを介して受信した，事例文，賛同者ＩＤなどのデータを賛同者として，閲覧中の当事者事例または調査者事例に関連付けて事例データベース１１に登録する（ステップＳ３４）。
【００５７】
その後，別の当事者事例または調査者事例を閲覧する場合には（ステップＳ３５のＹＥＳ），ステップＳ３０の処理へ戻る。一方，別の当事者事例または調査者事例を閲覧しない場合には（ステップＳ３５のＮＯ），処理を終了する。
【００５８】
図６に，インセンティブの配分表示処理の処理フローを示す。
【００５９】
解決者メンバｄの端末２ｄにおいて，事例データベース１１に蓄積されている当事者事例が閲覧される。事例・インセンティブ登録処理部１３は，閲覧された当事者事例の閲覧フラグを更新する（ステップＳ４０）。
【００６０】
閲覧している当事者事例に対するインセンティブの配分表示処理が選択される（ステップＳ４１のＹＥＳ）。知識流通支援装置１のインセンティブ配分算出部１７は，閲覧されている当事者事例のインセンティブ，賛同インセンティブを合計し，配分対象者となるメンバ（調査者メンバ数＋解決者メンバ）を特定し，所定の割合にもとづいて，各メンバへ配分されるインセンティブを算出する（ステップＳ４２）。インセンティブ配分算出部１７は，調査者メンバ，賛同者メンバ，解決者メンバなどの他のメンバが閲覧した調査者事例があれば，これを登録した調査者メンバに対する配分を，調査者事例の参照関係をもとに重み付けを行って算出する。
【００６１】
そして，算出したインセンティブの配分を端末２ｄに表示させ（ステップＳ４３），処理を終了する。
【００６２】
ステップＳ４２のインセンティブの配分算出処理の具体例として，以下のようなものがある。
【００６３】
（１）解決者インセンティブ
解決者メンバに付与するインセンティブを，調査者メンバに対するインセンティブの所定倍率ａとなるように配分する。
【００６４】
調査者へのインセンティブ＝インセンティブ合計／（調査者メンバ＋ａ）
解決者へのインセンティブ＝調査者インセンティブ＊ａ
（２）賛同者獲得インセンティブ
調査者へのインセンティブについて，賛同者メンバが閲覧した調査者事例の調査者メンバに対して重み付けを行って配分を算出する。賛同者ＩＤが関連付けて登録された調査者事例の調査者メンバを抽出する。そして，賛同者メンバの賛同インセンティブを，抽出された調査者メンバに配分する。なお，１人の賛同者メンバが複数の調査者事例を閲覧している場合には，その賛同インセンティブを，閲覧対象となっている複数の調査者事例の調査者メンバで均等に配分する。
【００６５】
当事者が登録したインセンティブは，調査者メンバで均等に配分する。賛同者メンバが閲覧しなかった調査者メンバへのインセンティブがゼロにならないようにするためである。
【００６６】
（３）調査者獲得インセンティブ
調査者へのインセンティブについて，調査者メンバが閲覧した調査者事例の調査者メンバに対して重み付けを行って配分を算出する。当事者事例に登録された調査者事例のなかから，さらに調査者事例が関連付けられた調査者事例の調査者メンバを抽出する。そして，抽出された調査者メンバについて，例えば，上記（２）の賛同者獲得インセンティブの合計の所定倍ｂの重み付けをしたインセンティブを追加付与する。
【００６７】
（４）調査者インセンティブ
調査者へのインセンティブについて，解決者メンバが閲覧した調査者事例の調査者メンバに対して重み付けを行って算出する。調査者事例のなかから解決者メンバによって参照された調査者事例の調査者メンバを抽出する。そして，抽出された調査者メンバに対して，例えば，前記（２）の賛同者獲得インセンティブに対して所定倍ｃの重み付けをしたインセンティブを追加付与する。
【００６８】
なお，上記の倍率値ａ，ｂおよびｃは，当事者事例を当事者メンバが登録するときに，設定できるようにしてもよい。
【００６９】
また，当事者事例に対する解決案が提案されると，インセンティブ配分算出部１７によって算出された配分にもとづいて，インセンティブが該当メンバに付与される。インセンティブの配分処理や管理処理は，既知であるので説明を省略する。
【００７０】
以下に，本発明の具体的な処理例を示す。
【００７１】
図７に，具体例における，当事者事例，調査者事例，賛同者，および解決者が入力したデータ例，図８にデータ間の参照関係を示す。
【００７２】
メンバ（山田太郎，以下「当事者１」とする）が，解決案を求める事例を事例データベース１１に登録する場合に，当事者１の端末２で，以下の当事者事例の事例文およびインセンティブが入力される。
「事例文：手順書どおりに作業が行われずミスが多発；
システムの手順書に従って、複数人のオペレータが交代で作業を実施。手順書に書かれた内容の誤解などにより、月に数回の頻度でトラブルが発生。…；
インセンティブ＝３０００点」
入力されたデータはネットワークＮを介して知識流通支援装置１へ送信され，当事者事例「事例１」として事例データベース１１に登録される。
【００７３】
その後，別のメンバ（佐藤二郎，以下「調査者２」とする）が，「事例１」を閲覧し，これに対する調査者事例を登録する。調査者２の端末２で，以下の調査者事例の事例文が入力される。
「事例文：１０名のオペレータへのインタビュー調査；
１０名のオペレータに対して、操作ログを提示しながら、その時の作業の様子についてインタビューを行った。…」
入力されたデータは，当事者事例「事例１」の調査者事例「事例２」として事例データベース１１に登録される。
【００７４】
その後，別のメンバ（鈴木三郎，以下「調査者３」とする）が，当事者事例「事例１」のみを閲覧し，他の調査者事例を閲覧せずに，自己の調査者事例「調査事例３」を登録する。また，別のメンバ（田中四郎）は，当事者事例「事例１」と登録された調査事例２を閲覧して，さらに詳細な調査者事例「調査事例４」を登録する。
【００７５】
さらに，３名のメンバ（加藤吾郎，伊藤六輔，岡田七郎。以下，それぞれ「賛同者５」，「賛同者６」，「賛同者７」とする）が，「調査事例４」を閲覧して賛同し，各自３０００点の賛同インセンティブを登録する。また，別のメンバ（山中八雄，以下「賛同者８」とする）が，「調査事例２，３」を閲覧して賛同し，５０００点の賛同インセンティブを登録する。
【００７６】
そして，別のメンバ（解決九朗，以下「解決者９」とする）は，「調査事例２，４」を閲覧し，この当事者事例に対する解決案を提案しようとしている。
【００７７】
図８に示すように，当事者事例「事例１」について，３つの調査者事例「調査事例２〜事例４」が登録されて，４名の賛同者「賛同者５〜８」によってインセンティブが追加され，１７０００点となっている。
【００７８】
このように，重要な問題を記述する当事者事例ほど，事例に対する関心を示すメンバが増え，詳細な調査者事例などが登録されていくと考えられる。また，解決案を求めるメンバも多く，提供されるインセンティブも増加していくと考えられる。
【００７９】
図９に，当事者１によって登録された当事者事例の表示画面例を示す。図９の表示画面例には，当事者事例を入力した当事者１（登録者），当事者事例を記述した事例文（問題の説明），インセンティブ（インセンティブ合計）が表示される。さらに，当事者事例の表示画面には，当事者事例に対して登録された賛同者や調査者事例がある場合には，これらの情報も表示される。この場合に，インセンティブ合計には，インセンティブと賛同インセンティブとの合計が表示される。なお，図９の表示画面は，調査者事例「調査事例２〜事例４」，４名の賛同者５〜８による賛同インセンティブの登録前の表示例である。
【００８０】
また，図９の表示画面には，「調査事例を登録」，「この問題に賛同」，「配分を表示」，「戻る」の各ボタンが備えられている。「調査事例を登録」ボタンがマウスクリック等によって選択されると，事例・インセンティブ登録処理部１３による調査者事例の登録処理が行われる。「この問題に賛同」ボタンが選択されると，事例・インセンティブ登録処理部１３による賛同インセンティブの登録処理が行われる。「配分を表示」ボタンが選択されると，インセンティブ配分算出部１７によるインセンティブの配分算出処理が行われる。「戻る」ボタンが選択されると，所定のトップ画面へ戻る処理が行われる。
【００８１】
事例データベース１１に「事例１」が登録された後，「事例１」の閲覧を要求した調査者２の端末２に，事例・インセンティブ表示処理部１５は，図９の当事者事例の表示画面を表示させる。
【００８２】
調査者２が，当事者事例を閲覧し，表示画面内の「調査事例を登録」ボタンを選択すると，調査者事例登録処理が開始される。入力されたデータはネットワークＮを介して知識流通支援装置１へ送信される。事例・インセンティブ登録処理部１３は，調査者事例「調査事例２」として事例データベース１１に登録する。
【００８３】
事例データベース１１に「調査事例２」が登録された後，「事例１」の閲覧を要求した調査者４の端末２に，事例・インセンティブ表示処理部１５は，「調査事例２」が登録された「事例１」の表示画面を表示させる。
【００８４】
図１０に，「調査事例２」が登録された当事者事例「事例１」の表示画面例を示す。図１０の表示画面は，図９の表示画面例とほぼ同様であるが，調査者２によって登録された「調査事例２：１０名のオペレータへのインタビュー調査」が追加されている。図１０の表示画面において「調査事例２」がマウスクリック等によって選択されると，事例・インセンティブ表示処理部１５は，「調査事例２」の表示画面を表示させる。
【００８５】
図１１に調査者事例「調査事例２」の表示画面例を示す。
【００８６】
また，「事例１」，「調査事例２」に賛同するメンバ，例えば賛同者８が，図１０の表示画面において「この問題に賛同」ボタンを選択すると，インセンティブ増額処理が開始される。事例・インセンティブ登録処理部１３は，入力された賛同インセンティブを「事例１」に関連付けて事例データベース１１に登録する。
【００８７】
以上の処理が繰り返されて，「調査事例３，４」および賛同者５〜８が事例データベース１１に登録された後，メンバから「事例１」の表示要求があれば，事例・インセンティブ表示処理部１５は，「調査事例２，３，４」および賛同者５〜８が登録された「事例１」の表示画面を表示させる。図１２に，調査者事例および賛同者が登録された当事者事例「事例１」の表示画面例を示す。
【００８８】
ここで，解決者９が，図１２の表示画面から「調査事例２，４」を選択して閲覧して解決案を検討し，解決案を当事者や賛同者に提案し内容を協議する前に，解決案の提供によって獲得できるインセンティブを知ろうとしていると仮定する。
【００８９】
解決者９が，図１２の表示画面から「配分を表示」ボタンを選択すると，インセンティブ配分算出部１７は，事例データベース１１を参照して，現時点での閲覧関係をもとに，所定の算出方法によって，解決者９および「調査事例２〜４」を登録し調査者２〜４に対するインセンティブの配分を算出する。
【００９０】
配分算出処理は，前記の配分の算出手法（１）〜（４）にもとづいて行われ，さらに，配分の重み付けに用いる倍率が，ａ＝３，ｂ＝０．５，ｃ＝１０と設定されている。
【００９１】
解決者のインセンティブの配分割合および提供されるインセンティブは，
解決者のインセンティブ割合＝３／（調査者＋３）＊１００＝５０％，
解決者インセンティブ＝１７０００＊５０％＝８５００，
となる。
【００９２】
そして，賛同者獲得および調査者獲得によるインセンティブの重み付けを算出する。各調査者に対する重み付けを行った配分は，
調査者４への配分
＝９０００（賛同者５〜７分の合計）＋３０００／３（１人当りの当事者１分），
調査者３への配分
＝２５００（賛同者８分＊１／２）＋３０００／３（１人当りの当事者１分），
調査者２への配分
＝１００００＊０．５（調査者４重み付け＊ａ）＋２５００（賛同者８分＊１／２）＋３０００／３（１人当りの当事者１分），
となる。よって，調査者間の配分比率は，
調査者２：調査者３：調査者４＝８５００：３５００：１００００
となる。
【００９３】
さらに，解決に役立った調査者３，４の重み付けの倍率ｃ＝１０倍であるので，調査者メンバ間の配分比率は，
調査者２：調査者３：調査者４＝８５００：３５０００（３５００＊１０）：１０００００（１００００＊１０）
となる。
【００９４】
その結果，インセンティブの配分率は，
調査者２への配分率（配分されるインセンティブ）
＝５０％＊８５００／（８５００＋３５０００＋１０００００）
＝３．０％（５１０），
調査者３への配分率（配分されるインセンティブ）
＝５０％＊３５０００／（８５００＋３５０００＋１０００００）
＝１２．２％（２０７４），
調査者４への配分率（配分されるインセンティブ）
＝５０％＊１０００００／（８５００＋３５０００＋１０００００）
＝３４．８％（５９１６），
となる。
【００９５】
図１３に，インセンティブ配分の表示画面例を示す。
【００９６】
図１３の表示画面には，インセンティブを提供した登録者（当事者），賛同者，そのインセンティブ，調査者へ配分されるインセンティブ，および解決者へ配分されるインセンティブが表示される。また，登録者（当事者）および賛同者へ連絡するための「連絡する」ボタンを備える。
【００９７】
解決者は，解決案の内容について協議したい場合に，連絡をとりたい登録者や賛同者の「連絡する」ボタンを選択する。メッセージ通知部１９は，所定のメッセージ，またはメンバが自由に作成したテキストデータのメッセージを，選択された当事者メンバまたは賛同者メンバの端末２へネットワークＮを通じて送信する。
【００９８】
以上，本発明をその実施の形態により説明したが，本発明はその主旨の範囲において種々の変形が可能であることは当然である。例えば，本実施形態において，インセンティブの配分表示を解決者メンバが要求した場合の処理を説明したが，インセンティブの配分表示は，インセンティブが付与されていれば，メンバ個々が自由に要求することができる。
【００９９】
本発明にかかるプログラムは，コンピュータのハードウェアとの協働によって，上記の処理を実現するものである。本発明にかかるプログラムは，コンピュータが読み取り可能な可搬媒体メモリ，半導体メモリ，ハードディスクなどの適当な記録媒体に格納することができ，これらの記録媒体に記録して提供され，または，通信インタフェースを介して種々の通信網を利用した送受信により提供される。
【０１００】
本発明の形態および実施例の特徴を列記すると以下のとおりである。
【０１０１】
（付記１）  登録された情報が所定のメンバ間で知識として共有される知識データベースのための情報流通を支援するために，
コンピュータを，
解決案を求める問題を示す当事者事例，当該当事者事例の解決に関与したメンバに付与されるインセンティブ，および当該当事者事例を登録した当事者メンバを前記知識データベースに登録する当事者事例登録処理部と，
前記当事者事例に関係する情報を示す調査者事例，および当該調査者事例を登録した調査者メンバを，前記当事者事例に関連付けて前記知識データベースに登録する調査者事例登録処理部と，
前記知識データベースから前記当事者事例のインセンティブおよび関連する調査者メンバを取得し，所定の配分割合にもとづいて，当該特定された調査者メンバおよび解決者に対する当該インセンティブの配分を算出する配分算出処理部と，
前記特定された調査者メンバおよび解決者に対する前記配分されるインセンティブを表示させるインセンティブ表示処理部として機能させるための知識流通支援プログラム。
【０１０２】
（付記２）  登録された情報が所定のメンバ間で知識として共有される知識データベースのための情報流通を支援するために，
コンピュータを，
解決案を求める問題を示す当事者事例，当該当事者事例の解決に関与したメンバに付与されるインセンティブ，および当該当事者事例を登録した当事者メンバを前記知識データベースに登録する当事者事例登録処理部と，
前記当事者事例に賛同する賛同者メンバ，および当該当事者事例のインセンティブに追加する賛同インセンティブを，前記当事者事例に関連付けて前記知識データベースに登録する賛同者登録処理部と，
前記知識データベースから抽出した前記当事者事例に対する前記インセンティブおよび前記賛同インセンティブを合計し，前記合計されたインセンティブについて前記当事者事例の解決に関与したメンバに対する配分を算出する配分算出処理部と，
前記メンバに対する前記インセンティブの配分を表示させるインセンティブ表示処理部として機能させるための知識流通支援プログラム。
【０１０３】
（付記３）
前記調査者事例登録処理部では，さらに，他のメンバによって参照された調査者事例を示す参照関係を前記知識データベースに登録し，
前記配分算出処理部では，前記当事者事例に関連する調査者事例各々について前記参照関係を特定し，当該参照関係をもとに前記配分割合に重み付けを行い，当該参照された調査者事例の調査者メンバに対するインセンティブの配分を前記重み付けによって増加させて算出する
ことを特徴とする前記付記１または前記付記２のいずれか一項に記載の知識流通支援プログラム。
【０１０４】
（付記４）  前記コンピュータを，さらに，
前記メンバの連絡先情報を記憶し，連絡要求があったメンバに対して所定のメッセージを通知する連絡処理部として機能させる
ことを特徴とする前記付記１ないし前記付記３のいずれか一項に記載の知識流通支援プログラム。
【０１０５】
（付記５）  登録された情報が所定のメンバ間で知識として共有される知識データベースのための情報流通を支援する知識流通支援装置であって，
解決案を求める問題を示す当事者事例，当該当事者事例の解決に関与したメンバに付与されるインセンティブ，および当該当事者事例を登録した当事者メンバを前記知識データベースに登録する当事者事例登録処理部と，
前記当事者事例に関係する情報を示す調査者事例，および当該調査者事例を登録した調査者メンバを，前記当事者事例に関連付けて前記知識データベースに登録する調査者事例登録処理部と，
前記知識データベースから前記当事者事例のインセンティブおよび関連する調査者メンバを取得し，所定の配分割合にもとづいて，当該特定された調査者メンバおよび解決者に対する当該インセンティブの配分を算出する配分算出処理部と，
前記当事者事例および関連する調査者メンバ，および前記配分されるインセンティブを表示させるインセンティブ表示処理部とを備える
ことを特徴とする知識流通支援装置。
【０１０６】
（付記６）  登録された情報が所定のメンバ間で知識として共有される知識データベースのための情報流通を支援する処理として，コンピュータが実行する処理方法であって，
解決案を求める問題を示す当事者事例，当該当事者事例の解決に関与したメンバに付与されるインセンティブ，および当該当事者事例を登録した当事者メンバを前記知識データベースに登録する処理過程と，
前記当事者事例に関係する情報を示す調査者事例，および当該調査者事例を登録した調査者メンバを，前記当事者事例に関連付けて前記知識データベースに登録する処理過程と，
前記知識データベースから前記当事者事例のインセンティブおよび関連する調査者メンバを取得し，所定の配分割合にもとづいて，当該特定された調査者メンバおよび解決者に対する当該インセンティブの配分を算出する処理過程と，
前記当事者事例および関連する調査者メンバ，および前記配分されるインセンティブを表示させる処理過程とを備える
ことを特徴とする知識流通支援方法。
【図面の簡単な説明】
【０１０７】
【図１】本発明の最良の実施形態における構成例を示す図である。
【図２】事例データベースのデータ構造例を示す図である。
【図３】当事者事例の登録処理の処理フローを示す図である。
【図４】調査者事例の登録処理の処理フローを示す図である。
【図５】インセンティブの増額処理の処理フローを示す図である。
【図６】インセンティブの配分表示処理の処理フローを示す図である。
【図７】当事者事例，調査者事例，賛同者，および解決者が入力したデータ例を示す図である。
【図８】当事者事例，調査者事例，賛同者，および解決者が入力したデータ間の閲覧関係（参照関係）を示す図である。
【図９】当事者事例の表示画面例を示す図である。
【図１０】調査者事例が登録された当事者事例の表示画面例を示す図である。
【図１１】調査者事例の表示画面例を示す図である。
【図１２】調査者事例および賛同者が登録された当事者事例の表示画面例を示す図である。
【図１３】インセンティブ配分の表示画面例を示す図である。
【符号の説明】
【０１０８】
１  知識流通支援装置
１１  事例データベース
１３  事例・インセンティブ登録処理部
１５  事例・インセンティブ表示処理部
１７  インセンティブ配分算出部
１９  メッセージ通知部
２  端末
２ａ  当事者の端末
２ｂ  調査者の端末
２ｃ  賛同者の端末
２ｄ  解決者の端末
Ｎ  ネットワーク
【図１】
2008134787.tif 000003
【図２】
2008134787.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
2008134787.tif 000008
【図７】
2008134787.tif 000009
【図８】
2008134787.tif 000010
【図９】
2008134787.tif 000011
【図１０】
2008134787.tif 000012
【図１１】
2008134787.tif 000013
【図１２】
2008134787.tif 000014
【図１３】
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