(57)【要約】【課題】クリーニング対象物品の流通を効率化する。【解決手段】  顧客Ｃから預かったクリーニング対象となる物品の画像情報を、顧客の認証情報に対応させた状態で管理サーバ１０の記憶手段に記憶し、この管理サーバ１０が、顧客通信端末２０から通信回線Ｎを介して顧客情報を受信して認証を行う。この認証が正式に行われた場合に、画像情報及び物品の販売指示を行う為の販売選択領域を含む物品管理画面を、管理サーバ１０が顧客通信端末２０に送信し、クリーニング対象の物品の中から販売可能物品の選択を促すようにする。【選択図】図１
2008123384.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客から預かったクリーニング対象となる物品の画像情報を、前記顧客の認証情報に対応させた状態で管理サーバの記憶手段に記憶する情報蓄積ステップと、
前記管理サーバが、顧客が利用する顧客通信端末から通信回線を介して顧客情報を受信すると共に、前記顧客情報と前記認証情報に基づいて前記顧客の認証を行う認証ステップと、
前記認証が正式に行われた場合に、前記記憶手段に蓄積された前記画像情報及び前記画像情報に係る前記物品の販売指示を行う販売選択領域を含む物品管理画面を、前記管理サーバが前記顧客通信端末に送信し、前記クリーニング対象の物品の中から販売可能物品の選択を促す画像送信ステップと、
を有することを特徴とする物品流通方法。
【請求項２】
前記管理サーバが、前記顧客通信端末から送信された物品の販売指示情報を受信し、記憶手段に記憶する販売受付ステップを有することを特徴とする請求項１記載の物品流通方法。
【請求項３】
前記管理サーバが、前記画像情報に対応する物品の希望販売価格を入力する入力画面を前記顧客通信端末に送信する価格設定ステップを有することを特徴とする請求項１又は２記載の物品流通方法。
【請求項４】
販売指示を受けた物品に対応する前記画像情報を、販売サーバを介して前記顧客以外の通信端末に送信可能とする公開ステップを有することを特徴とする請求項１、２又は３記載の物品流通方法。
【請求項５】
前記公開ステップにおいて、前記管理サーバが前記画像情報を前記販売サーバに送信することを特徴とする請求項４記載の物品流通方法。
【請求項６】
前記管理サーバが、前記販売指示を受けた物品の販売完了情報を前記記憶手段に記憶する販売完了ステップを有することを特徴とする請求項１乃至５のいずれか記載の物品流通方法。
【請求項７】
前記管理サーバが、前記物品の販売完了によって前記顧客に還元すべき金品情報を前記認証情報に対応付けて前記記憶手段に記憶する還元情報管理ステップを有することを特徴とする請求項１乃至６のいずれか記載の物品流通方法。
【請求項８】
前記管理サーバが、前記顧客が購入可能な商品の画像情報を前記顧客通信端末に対して送信する購入提案ステップを有することを特徴とする請求項１乃至７のいずれか記載の物品流通方法。
【請求項９】
前記購入提案ステップにおいて、前記顧客から預かっている物品と関連する商品の画像情報を送信することを特徴とする請求項８記載の物品流通方法。
【請求項１０】
前記管理サーバが、前記商品の購入指示情報を前記顧客通信端末から受信する購入受付ステップと、
前記顧客に代行して受け取った購入商品の画像情報を、前記認証情報に対応付けた状態で前記記憶手段に記憶する購入管理ステップと、を有し、
前記画像送信ステップにおいて、
前記顧客から預かったクリーニング対象となる物品の画像情報に加えて、購入商品の画像情報を前記顧客通信端末に配信することを特徴とする請求項８又は９記載の物品流通方法。
【請求項１１】
顧客から預かったクリーニング対象となる物品を管理サーバによって管理する物品流通システムであって、
前記管理サーバが、
前記物品の前記画像情報を、前記顧客の認証情報に対応させた状態で記憶手段に記憶する情報蓄積部と、
顧客が利用する顧客通信端末から通信回線を介して顧客情報を受信すると共に、前記顧客情報と前記認証情報に基づいて前記顧客の認証を行う顧客認証部と、
前記認証が正式に行われた場合に、前記記憶手段に蓄積された前記顧客に対応する前記画像情報、及び前記画像情報に対応する物品の販売指示を行う販売選択領域を含む物品管理画面を前記顧客通信端末に送信し、前記クリーニング対象の物品の中から販売物品の選択を促す画像送信部と、
を有することを特徴とする物品流通システム。
【請求項１２】
前記管理サーバが、前記顧客通信端末から送信された物品の販売指示情報を受信し、前記販売指示情報を記憶手段に記憶する販売受付部を有することを特徴とする請求項１１記載の物品流通システム。
【請求項１３】
前記管理サーバが、前記画像情報に対応する物品の希望販売価格を入力する入力画面を前記顧客通信端末に送信する価格設定部を有することを特徴とする請求項１１又は１２記載の物品流通システム。
【請求項１４】
販売指示を受けた物品に対応する前記画像情報を、インターネットを介して前記顧客以外の通信端末に送信可能とする販売サーバを有することを特徴とする請求項１１、１２又は１３記載の物品流通方法。
【請求項１５】
前記管理サーバが、販売指示を受けた物品の前記画像情報を前記販売サーバに送信する公開処理部を有することを特徴とする請求項１４記載の物品流通システム。
【請求項１６】
前記管理サーバが、前記販売指示を受けた物品の販売完了情報を前記記憶手段に記憶する販売完了処理部を有することを特徴とする請求項１１乃至１５のいずれか記載の物品流通システム。
【請求項１７】
前記管理サーバが、前記物品の販売完了によって前記顧客に還元すべき金品情報を前記認証情報に対応付けて前記記憶手段に記憶する還元情報管理部を有することを特徴とする請求項１１乃至１６のいずれか記載の物品流通システム。
【請求項１８】
前記管理サーバが、前記顧客が購入可能な商品の画像情報を前記顧客通信端末に対して送信する購入提案部を有することを特徴とする請求項１１乃至１７のいずれか記載の物品流通システム。
【請求項１９】
前記購入提案部が、前記顧客から預かっている物品と関連する商品を送信することを特徴とする請求項１８記載の物品流通システム。
【請求項２０】
前記管理サーバが、
前記顧客が購入指示情報を前記顧客通信端末から受信する購入受付部と、
前記顧客に代行して受け取った購入商品の画像情報を、前記認証情報に対応付けた状態で記憶手段に記憶する購入管理部と、を有し、
前記画像送信部が、
前記顧客から預かったクリーニング対象となる物品の画像情報に加えて、前記購入商品の画像情報を前記顧客通信端末に配信することを特徴とする請求項１８又は１９記載の物品流通システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、クリーニングを行った物品を保管・管理する物品流通方法、及び同物品を保管・管理する物品流通システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、クリーニング事業において、顧客から預かったクリーニング対象物品を、クリーニング完了後も事業者が引き続き保管する保管サービスが提供されている。すべて衣類等を自宅に保管しようとすると、その分だけ居住空間が狭くなるが、この保管サービスを利用すれば、クリーニング依頼に加えて保管も行ってくれるので、自宅の居住空間を広く活用できる。また、クリーニングによって清潔な状態で保管されるので、カビや虫食い等を回避することも可能になる。
【０００３】
例えば、特許文献１では、クリーニング目的で預かった物品をデジタルカメラで撮影し、この画像データをサーバに蓄積しておくようにし、顧客からインターネットを介してサーバにアクセスがあった場合に、この画像データを送信するシステムが提案されている。このシステムによれば、顧客は、クリーニング会社に預けている衣類等を、いつでもオンラインで確認することができる。また、インターネット経由でクリーニング会社に返却要求を行うことで、必要な衣類を自宅に配送させることができる。
【特許文献１】特許第３６０４３３５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、従来のシステムでは、不要となった衣類等については、顧客がクリーニング会社から返却してもらい、自ら廃棄処分しなければならないという問題があった。また、廃棄処分を目的に、クリーニング済みの衣類を返却してもらうのは、心理的に躊躇しやすい。従って、不要な衣類であっても、長期間に亘ってクリーニング会社に保管されてしまうことになり、顧客にとっては保管料が増大し、クリーニング会社にとっては保管スペースが圧迫されるという問題があった。
【０００５】
一方、自宅にある不要な衣類等については、近年、インターネットを介したオークション（競売）等を利用して有料販売によって処分することが行われている。これは、出品者がパーソナルコンピュータ（ＰＣ）等の通信端末を利用して、競売用のウエブサイトにアクセスし、出品物の画像や関連情報を送信することで入札を受け付けるものである。入札の結果、最も高い価格をつけた希望者が落札することになるので、リサイクルショップ等で買い取ってもらうよりも一般的に高値で処分できる。
【０００６】
しかし、このオークションでは、デジタルカメラで出品物の写真を撮影した上で、競売用ウエブサイトにアクセスして出品作業を行う必要があり、手間がかかるという問題があった。また、売買が成立すると、出品物の配送及び代金支払の為に、お互いに名前、住所、電話番号等の連絡先を交換する必要があるため、個人情報が流出してしまうという問題があった。従って、個人情報の流出を好まない者は、オークションで衣類等を処分できないという問題があった。
【０００７】
本発明は、斯かる実情に鑑み、クリーニング対象の物品を保管すると共に、物品のリサイクルの機会を容易に提供することで効率的な流通管理を行うことを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記目的は、以下の手段によって達成されるものである。
【０００９】
（１）顧客から預かったクリーニング対象となる物品の画像情報を、前記顧客の認証情報に対応させた状態で管理サーバの記憶手段に記憶する情報蓄積ステップと、前記管理サーバが、顧客が利用する顧客通信端末から通信回線を介して顧客情報を受信すると共に、前記顧客情報と前記認証情報に基づいて前記顧客の認証を行う認証ステップと、前記認証が正式に行われた場合に、前記記憶手段に蓄積された前記画像情報及び前記画像情報に係る前記物品の販売指示を行う販売選択領域を含む物品管理画面を、前記管理サーバが前記顧客通信端末に送信し、前記クリーニング対象の物品の中から販売可能物品の選択を促す画像送信ステップと、を有することを特徴とする物品流通方法。
【００１０】
（２）前記管理サーバが、前記顧客通信端末から送信された物品の販売指示情報を受信し、記憶手段に記憶する販売受付ステップを有することを特徴とする上記（１）記載の物品流通方法。
【００１１】
（３）前記管理サーバが、前記画像情報に対応する物品の希望販売価格を入力する入力画面を前記顧客通信端末に送信する価格設定ステップを有することを特徴とする上記（１又は２）記載の物品流通方法。
【００１２】
（４）販売指示を受けた物品に対応する前記画像情報を、販売サーバを介して前記顧客以外の通信端末に送信可能とする公開ステップを有することを特徴とする上記（１、２又は３）記載の物品流通方法。
【００１３】
（５）前記公開ステップにおいて、前記管理サーバが前記画像情報を前記販売サーバに送信することを特徴とする上記（４）記載の物品流通方法。
【００１４】
（６）前記管理サーバが、前記販売指示を受けた物品の販売完了情報を前記記憶手段に記憶する販売完了ステップを有することを特徴とする上記（１）乃至（５）のいずれか記載の物品流通方法。
【００１５】
（７）前記管理サーバが、前記物品の販売完了によって前記顧客に還元すべき金品情報を前記認証情報に対応付けて前記記憶手段に記憶する還元情報管理ステップを有することを特徴とする上記（１）乃至（６）のいずれか記載の物品流通方法。
【００１６】
（８）前記管理サーバが、前記顧客が購入可能な商品の画像情報を前記顧客通信端末に対して送信する購入提案ステップを有することを特徴とする上記（１）乃至（７）のいずれか記載の物品流通方法。
【００１７】
（９）前記購入提案ステップにおいて、前記顧客から預かっている物品と関連する商品の画像情報を送信することを特徴とする上記（８）記載の物品流通方法。
【００１８】
（１０）前記管理サーバが、前記商品の購入指示情報を前記顧客通信端末から受信する購入受付ステップと、前記顧客に代行して受け取った購入商品の画像情報を、前記認証情報に対応付けた状態で前記記憶手段に記憶する購入管理ステップと、を有し、前記画像送信ステップにおいて、前記顧客から預かったクリーニング対象となる物品の画像情報に加えて、購入商品の画像情報を前記顧客通信端末に配信することを特徴とする上記（８）又は（９）記載の物品流通方法。
【００１９】
（１１）顧客から預かったクリーニング対象となる物品を管理サーバによって管理する物品流通システムであって、前記管理サーバが、前記物品の前記画像情報を、前記顧客の認証情報に対応させた状態で記憶手段に記憶する情報蓄積部と、顧客が利用する顧客通信端末から通信回線を介して顧客情報を受信すると共に、前記顧客情報と前記認証情報に基づいて前記顧客の認証を行う顧客認証部と、前記認証が正式に行われた場合に、前記記憶手段に蓄積された前記顧客に対応する前記画像情報、及び前記画像情報に対応する物品の販売指示を行う販売選択領域を含む物品管理画面を前記顧客通信端末に送信し、前記クリーニング対象の物品の中から販売物品の選択を促す画像送信部と、を有することを特徴とする物品流通システム。
【００２０】
（１２）前記管理サーバが、前記顧客通信端末から送信された物品の販売指示情報を受信し、前記販売指示情報を記憶手段に記憶する販売受付部を有することを特徴とする上記（１１）記載の物品流通システム。
【００２１】
（１３）前記管理サーバが、前記画像情報に対応する物品の希望販売価格を入力する入力画面を前記顧客通信端末に送信する価格設定部を有することを特徴とする上記（１１）又は（１２）記載の物品流通システム。
【００２２】
（１４）販売指示を受けた物品に対応する前記画像情報を、インターネットを介して前記顧客以外の通信端末に送信可能とする販売サーバを有することを特徴とする上記（１１、１２）又は（１３）記載の物品流通方法。
【００２３】
（１５）前記管理サーバが、販売指示を受けた物品の前記画像情報を前記販売サーバに送信する公開処理部を有することを特徴とする上記（１４）記載の物品流通システム。
【００２４】
（１６）前記管理サーバが、前記販売指示を受けた物品の販売完了情報を前記記憶手段に記憶する販売完了処理部を有することを特徴とする上記（１１）乃至（１５）のいずれか記載の物品流通システム。
【００２５】
（１７）前記管理サーバが、前記物品の販売完了によって前記顧客に還元すべき金品情報を前記認証情報に対応付けて前記記憶手段に記憶する還元情報管理部を有することを特徴とする上記（１１）乃至（１６）のいずれか記載の物品流通システム。
【００２６】
（１８）前記管理サーバが、前記顧客が購入可能な商品の画像情報を前記顧客通信端末に対して送信する購入提案部を有することを特徴とする上記（１１）乃至（１７）のいずれか記載の物品流通システム。
【００２７】
（１９）前記購入提案部が、前記顧客から預かっている物品と関連する商品を送信することを特徴とする上記（１８）記載の物品流通システム。
【００２８】
（２０）前記管理サーバが、前記顧客が購入指示情報を前記顧客通信端末から受信する購入受付部と、前記顧客に代行して受け取った購入商品の画像情報を、前記認証情報に対応付けた状態で記憶手段に記憶する購入管理部と、を有し、前記画像送信部が、前記顧客から預かったクリーニング対象となる物品の画像情報に加えて、前記購入商品の画像情報を前記顧客通信端末に配信することを特徴とする上記（１８）又は（１９）記載の物品流通システム。
【発明の効果】
【００２９】
本発明によれば、クリーニング会社の機能を有効活用して、クリーニング対象物品を円滑に市場に流通させる事が出来るという優れた効果を奏し得る。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３０】
以下、本発明の実施の形態を添付図面を参照して説明する。
【００３１】
図１には、本発明の実施形態に係る物品流通システム１の全体構成が示されている。この物品流通システム１は、インターネット等の通信回線Ｎ、この通信回線Ｎに接続される管理サーバ１０、顧客通信端末２０、販売サーバ３０、ショップサーバ４０等を備えて構成されている。管理サーバ１０にはデジタルカメラ１４２が接続可能となっている。
【００３２】
顧客通信端末２０は、インターネットのブラウジング機能を有する通信端末であり、例えば、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、携帯電話、ＰＤＡ、店舗等に設置されるキオスク端末等が代表的なものである。この顧客通信端末２０は、物品流通システム１のサービス利用者（顧客Ｃ）によって使用される。顧客通信端末２０は、通信回線Ｎを介して管理サーバ１０等にアクセスし、サーバとの間で情報の送受信が可能となっている。
【００３３】
管理サーバ１０は、クリーニング会社又はクリーニング会社から委託された事業者等（以下、管理者Ｋ）によって運営されるサーバであり、通信回線Ｎを介して他の通信端末やサーバとの間で情報の送受信が可能となっている。また、販売サーバ３０及びショップサーバ４０は、いわゆる商品を販売する為のサーバ群であり、インターネットのよるオークション（競売）サイトやオンラインショップサイトを営む運営会社Ｏによって管理される。なお、この運営会社Ｏは、この種のサイト運営専門事業者の他、上記クリーニング会社によって運営される場合もある。
【００３４】
図２には、管理サーバ１０の内部機器構成が示されている。この管理サーバ１０は、制御手段１１、記憶手段１２、表示手段１３、操作手段１４、通信インターフェース１５を備えており、これらが、バス１６を介して接続されることで相互に信号をやり取りする。
【００３５】
制御手段１１はＣＰＵであり、プログラムにしたがって各種制御や演算処理等を行う。記憶手段１２は、管理サーバ１０の基本動作を制御するオペレーティングシステムプログラムや、パラメータを格納するＲＯＭ、作業領域として一時的にプログラムやデータを記憶するＲＡＭ、データベースとして機能するハードディスク等の不揮発性記憶媒体等を備えて構成される。表示手段１３は、例えばＣＲＴディスプレイ、液晶ディスプレイ、有機ＥＬディスプレイ等であり、管理サーバ１０のメンテナンスの際に入出力情報を表示する。操作手段１４はキーボード等からなり、各種命令やデータを入力する。通信インターフェース１５は、ＬＡＮ等を介して通信回線Ｎに接続され、顧客通信端末２０や販売サーバ３０、ショップサーバ４０との通信を行ったり、又デジタルカメラ１４２等の各種機器と接続されて情報の送受信を行ったりするためのインターフェースである。なお、顧客通信端末２０、販売サーバ３０、ショップサーバ４０の内部機器構成に関しては、基本的に管理サーバ１０の構成と同様であるので、ここでの説明を省略する。
【００３６】
図３には、管理サーバ１０の機能構成がブロック図で示されている。この管理サーバ１０は、情報蓄積部１１０、顧客認証部１１２、画像送信部１１４、販売受付部１１６、価格設定部１１８、公開処理部１２０、販売完了処理部１２２、還元情報管理部１２４、購入提案部１２６、購入受付部１２８、購入管理部１３０等を備える。なお、これらの各機能は、図２で示した管理サーバ１０の内部機器がプログラムによって有機的に協働して実現されるものである。
【００３７】
情報蓄積部１１０は、クリーニング対象となる物品Ｂの画像情報１４０を、顧客Ｃの認証情報に対応させた状態で記憶手段１２に記憶する。記憶手段１２は、画像を蓄積する画像データベース（画像ＤＢ）１１０Ａと、物品Ｂの預かり（又はクリーニング注文）に関連する情報を蓄積する管理データベース（管理ＤＢ）１１０Ｂを備える（図２参照）。画像データベース１１０Ａには、図４に示されるように、画像識別名称が付された画像情報１４０が蓄積される。管理データベース１１０Ｂには、図５に示されるように、顧客Ｃの認証情報１４１であるＩＤ及びパスワードの他、顧客名、物品Ｂの名称、物品Ｂの属するカテゴリ名称、画像データベース１１０Ａに蓄積されている画像情報１４０の保管アドレス、物品部Ｂの預り日又は購入日、クリーニング状況、購入金額、出品ＩＤ、販売状況、販売希望金額、販売金額、還元ポイント等の項目を備える。クリーニング対象となる物品Ｂは、衣類が代表的なものであるが、その他にもカーテン、絨毯、カーペット等であっても構わない。画像情報１４０は、顧客Ｃから物品Ｂを預かったクリーニング会社が、クリーニング前又はクリーニング完了後において、デジタルカメラ１４２によって撮影したものである。なお、好ましくはクリーニング完了後の画像情報１４０を用いるが、クリーニング前とクリーニング完了後の双方の画像情報１４０を利用して、適宜更新するようにしても良い。また、管理者Ｋによって物品Ｂのキズや汚れをデジタルカメラ１４２で撮影して、この品質証明画像も併せて画像ＤＢ１１０Ａに記憶しておく事も好ましい。後述するように、オークションサイトに物品Ｂを出品する際に、この品質証明画像によって購入者に予めキズや汚れの状態を示す事ができるようになる。また、預かった時点で予め存在していたキズ・汚れを写真に収めておくことで、クリーニングによるキズ・汚れの発生の有無を顧客Ｃに対して証明することも可能になり、また、汚れがとれた場合には、クリーニング前後の状態を画像データで比較して、その効果を顧客Ｃに伝える事も可能になる。
【００３８】
この画像情報１４０を管理サーバ１０に入力するには、デジタルカメラ１４２を管理サーバ１０の通信インターフェース１５に接続する事で、デジタルカメラ１４２から管理サーバ１０に直接送信する。しかし、デジタルカメラ１４２の画像情報１４０を外部記憶メディアに一旦書込み、この外部記憶メディアを利用して管理サーバ１０に入力するようにしてもよい。また、インターネット等の通信回線Ｎを経由して管理サーバ１０に画像情報１４０を送信しても良い。
【００３９】
顧客認証部１１２では、顧客Ｃの顧客通信端末２０から通信回線Ｎを介して顧客情報１５０（ＩＤ及びパスワード）を受信すると共に、この顧客情報１５０と認証情報１４１を比較して一致するか否かを判断し、顧客認証（ログイン処理）を行う。画像送信部１１４は、顧客認証部１１２における認証が正しく行われた場合に、物品管理一覧画面１５２を顧客通信端末２０に送信する。この物品管理一覧画面１５２は、図６に示されるように、記憶手段１２の画像データベース１１０Ａに蓄積された画像情報１４０や、この画像情報１４０に係る物品Ｂの販売指示を行うためのチェックボックス（販売選択領域の一種）１５４、衣類の名称、預かり日等の情報を含んで構成される。この物品管理一覧画面１５２を利用して、顧客Ｃは、クリーニング依頼中の物品Ｂ又は単に預けている物品Ｂの全てを一覧状態で確認できる。従って、この物品管理一覧画面１５２によって、顧客Ｃが、販売可能な物品Ｂを選び、その物品Ｂについて、ブラウザ上でチェックボックス１５４をＯＮにし、更に、画面下部の販売依頼ボタン１５６（ここではオークション出品依頼ボタン）をクリックする事で、管理サーバ１０に対して販売指示情報を送信する。
【００４０】
図３に戻って、販売受付部１１６は、顧客通信端末２０から送信された物品Ｂの販売指示情報を受信し、記憶手段１２の管理ＤＢ１１０Ａに記憶し、物品Ｂの出品受付を完了させる。この際に、価格設定部１１８では、図７に示されるように、顧客通信端末２０に対して、販売指示を受けた物品Ｂ（画像情報１４０）に対応する希望販売価格の入力欄１５９を有する入力画面１５８を送信する。ここでは入力欄１５９として、販売希望最低価格（これ未満の入札価格での販売しない金額）及び即決販売価格（この金額の入札があればその時に販売を決定する金額）の２種類を入力させるようにしている。オークションサイトでは、これらの情報が必要となる場合が多いからである。販売受付部１１６では、販売価格を含んだ販売指示情報を、管理ＤＢ１１０Ｂの物品Ｂに対応させて更に記憶する。図６の物品管理一覧画面１５２に示されるように、出品を受け付けた管理Ｎｏ．０００６のハンカチでは、販売指示用のチェックボックス１５４に代えて、「出品中」という情報１５４Ａが表示される。また、図５の管理ＤＢ１１０Ｂに示されるように、販売を受け付けた物品Ｂに対しては、販売指示情報１４３に含まれる販売希望価格が記憶され、販売状況が適宜更新されるようになっている。
【００４１】
公開処理部１２０では、販売指示を受けた物品Ｂの画像情報１４０を含む出品情報１６０を販売サーバ３０に送信する。この販売サーバ３０は、インターネットにおいてオークション（競売）を行うサーバであり、受け付けた出品情報を一般公開し、入札者を募る。図８に示されるように、公開処理部１２０が販売サーバ３０に送信する出品情報１６０としては、出品者、出品ＩＤ、販売希望価格、出品画像、出品カテゴリ、出品期間等を含む。特にここでは、出品情報１６０における出品者情報として、管理サーバ１０の管理者Ｋの情報を送信する。従って、クリーニング会社等による出品となるので、顧客Ｃは個人情報を公開する必要がない。出品ＩＤは、管理ＤＢ１１０Ｂの物品Ｂに対応させるための情報であり、自ら設定する場合の他、出品時に販売サーバ３０から受信する場合もある。販売希望価格は、顧客Ｃから指示を受けた販売指指示情報である。また、出品カテゴリは、管理ＤＢ１１０Ｂに予め蓄積されている物品カテゴリを利用する。つまり、管理ＤＢ１１０Ｂに蓄積する物品カテゴリは、この出品カテゴリと一致するようにしておくことが好ましい。また、出品画像は、予め撮影されている物品Ｂの画像情報１４０をそのまま利用する。これにより、公開処理部１２０では、極めて簡単に出品情報１６０を生成し、販売サーバ３０に送信できることになる。
【００４２】
販売サーバ３０では、管理サーバ１０からの販売指示を受けた物品Ｂについて、オークション形式で一般公開することになるので、顧客Ｃ以外の通信端末からのアクセスに対しても、この出品情報１６０を送信する。販売サーバ３０における入札処理が完了し、入札額が最高となる入札者が決定すると、その入札情報（入札者、入札金額等）が販売サーバ３０から管理サーバ１０に送信される。入札情報を受信した管理サーバ１０の販売完了処理部１２２では、物品Ｂ（出品ＩＤ）に対応させて、入札者の個人情報を除いた販売完了情報（入札情報の一部）を記憶手段１２の管理ＤＢ１１０Ｂに記憶する。具体的には、図５に示されるように、販売完了情報１４４として、販売状況を「販売完了」に更新すると共に、入札による販売金額を記憶する。これによって販売が完了したことになり、以降、物品管理一覧画面１５２ではこの物品Ｂが表示されない。管理者Ｋは、預かっている物品を入札者に発送する。入札者側は、クリーニング済の物品を購入できるため、そのまま使用することが出来る。また、入札者の個人情報が顧客Ｃに伝達されないので、個人情報の悪用が回避され、安心して入札する事が可能になる。
【００４３】
販売完了処理部１２２において、物品Ｂの販売が完了すると、還元情報管理部１２４では、この販売完了情報１４４に基づいて、顧客Ｃに還元すべき金銭又はポイント等の金品情報１４５を管理ＤＢ１１０Ｂ記憶する。この金品情報１４５として、本実施形態では図５に示されるように、販売金額１４４に基づいて自動算出された還元ポイントを管理ＤＢ１１０Ｂに記憶する。この還元ポイントは顧客Ｃ毎に集計され、図６に示される物品管理一覧画面１５２において、総合還元ポイント１５５として顧客通信端末２０に表示されるようになっている。
【００４４】
また、この物品管理一覧画面１５２には、各物品Ｂの画像情報１４０に対応して、関連商品購入ボタン１５７が表示されている。この関連商品購入ボタン１５７をクリックすると、管理サーバ１０の購入提案部１２６が起動し、顧客Ｃが購入可能な商品の画像情報を顧客通信端末２０に送信する。この際、この購入提案部１２６では、管理ＤＢ１１０Ｂにアクセスして、関連商品購入ボタン１５７に対応する物品Ｂの物品カテゴリを参照し、このカテゴリに属する商品情報を送信するようになっている。従って、図６において、例えばＮｏ．０００５の帽子に対応する関連商品購入ボタン１５７をクリックした場合、図９に示される購入一覧画面１７０のように、物品カテゴリ（帽子）に属する複数の帽子商品を、顧客通信端末２０に送信する。
【００４５】
なお、この購入一覧画面１７０には、商品画像１７１及び購入選択ボタン１７２を含んでおり、顧客Ｃは、この購入選択ボタン１７２をクリックすることで、管理サーバ１０に対して購入指示を送信する。ここでは特に図示しないが、この購入指示情報には、購入した商品を受け取った後、これをクリーニングして欲しい旨の依頼を選択的に含めることができる。つまり、購入時にクリーニングの要否を顧客通信端末２０で送信できる。例えばリサイクル商品の場合はクリーニングを依頼することができる。
【００４６】
また、管理サーバ１０から顧客通信端末２０に配信される購入一覧画面１７０において、商品画像１７１等の商品情報は、ショップサーバ４０（図１参照）がこの購入一覧画面１７０に自動的に挿入する。特に本実施形態では、ショップサーバ４０が総合還元ポイントを参照して、この総合還元ポイントで購入可能な一定の金額の商品のみを挿入するようにしている。これにより、還元ポイントの相殺による商品購入が可能となり、顧客Ｃと管理者Ｋとの間で金銭の授受が不用になる。しかし、本発明はそれに限定されず、顧客Ｃがオンライン決済を行うことで、顧客Ｃの金銭によって購入することも可能である。また、顧客Ｃがクリーニング会社に予め金銭を渡して、金銭又はポイントをデポジットしておくことも可能である。
【００４７】
購入受付部１２８は、顧客通信端末２０からの購入指示情報を受信して受付処理を行い、更に、この購入指示情報に基づいて、ショップサーバ４０に購入決定情報を送信する。この際、購入決定情報に含まれる購入者及び商品配送先情報には、クリーニング会社等の管理者Ｋが設定されるようになっており、顧客Ｃの個人情報がショップサーバ４０に送信されないようになっている。この結果、購入依頼のあった商品は管理者Ｋ宛に配送される。
【００４８】
購入管理部１３０では、管理者Ｋが顧客Ｃに代行して受け取った購入商品の画像情報１４０Ａを、画像ＤＢ１１０Ａに記憶すると共に、その商品に関する各種情報を管理ＤＢ１１０Ｂに記憶する。この画像情報１４０Ａは管理者Ｋがデジタルカメラによって撮影したものを用いることが好ましいが、購入時に購入一覧画面１７０に表示されていた商品画像１７１を利用することもできる。管理ＤＢ１１０Ｂには、図５に示されるように、物品名、物品カテゴリ、購入日、購入金額、クリーニング状況、還元ポイント等が記憶される。なお、還元ポイントについては、購入処理の場面では消費することになるので、マイナスのポイント数が記憶されることになる。受け取った商品は管理者Ｋが保管するが、顧客Ｃの指示に応じて商品をクリーニングする場合もある。
【００４９】
管理ＤＢ１０１Ｂに購入商品に関する情報が登録されると、画像送信部１１４が生成する物品管理一覧画面１５２には、顧客Ｃから直接預かった物品Ｂに加えて、購入商品の画像情報１４０Ａが含められる。従って、顧客Ｃは、購入商品も顧客通信端末２０で確認する事が可能になる。また、必要に応じて管理者Ｋに対して自宅への配送を依頼することができる。勿論、この購入商品を再度出品することも可能である。
【００５０】
次に、この物品流通システム１物品流通ステップについて説明する。まず、図１０のフローチャートには、物品流通システムにおけるクリーニング受付から、オークションによる出品・販売までの管理サーバ１０の動作の流れが示されている。
【００５１】
まず、情報蓄積ステップ３００では、顧客Ｃからクリーニングの依頼を受けた物品Ｂの画像情報１４０を、顧客Ｃの認証情報１４１に対応させた状態で管理サーバ１０の記憶手段１２に記憶する。具体的には、相互にリレーションする画像ＤＢ１１０Ａ及び管理ＤＢ１１０Ｂに記憶させる。次いで、認証ステップ３１０では、顧客Ｃが利用する顧客通信端末２０から通信回線を介して顧客情報（ログイン用のＩＤ・パスワード）１５０を受信すると共に、この顧客情報１５０と管理ＤＢ１１０Ｂに記憶されている認証情報１４１に基づいて顧客Ｃのログイン認証を行う。
【００５２】
ログイン認証が正式に行われた後、画像送信ステップ３２０では、顧客通信端末２０に対して物品管理一覧画面１５２を送信する。この物品管理一覧画面１５２には、当該顧客Ｃが預けている物品Ｂの画像情報１４０、この画像情報１４０に係る物品Ｂの販売指示を行う為の販売選択領域（チェックボックス）が含められる。これにより顧客Ｃに対して、クリーニング対象の物品Ｂの中から販売可能物品の選択を促すようにする。次いで販売受付ステップ３３０では、顧客通信端末２０から送信された物品の販売指示情報を受信し、この販売指示情報を記憶手段１２（管理ＤＢ１１０Ｂ）に記憶する。この販売指示を受け付ける際には、価格設定ステップ３４０として、販売指示を受けた画像情報１４０に対応する物品Ｂの希望販売価格を入力する入力画面１５８を顧客通信端末２０に送信する。顧客Ｃから受け付けた希望販売価格も記憶手段１２に記憶しておく。
【００５３】
その後、公開ステップ３５０に移行し、販売指示を受けた物品Ｂに対応する画像情報１４０を、販売サーバを介して顧客以外の通信端末に送信可能とする。具体的には、この画像情報１４０を販売サーバ３０に送信することで、販売サーバ３０の記憶手段に画像情報等を記憶させるようにする。これにより、販売サーバ３０によってオークションが開始されることになる。この際に、物品Ｂの販売者としては、物品流通システム１の管理者Ｋ等を利用するようにし、顧客Ｃによる情報を公開しないようにする。なお、本実施形態では販売サーバ３０に画像を送信する場合を示すが、販売サーバ３０が管理サーバ１０の記憶手段１２に直接的にアクセス可能な環境の場合、画像情報１４０へのアクセス権限を許可するようにして、販売サーバ３０が画像情報１４０を直接公開するようにしても良い。
【００５４】
販売サーバ３０による販売が成立した際には、販売完了ステップ３６０として、販売サーバ３０から販売完了情報を受信し、この販売完了情報を記憶手段１２に記憶する。なお、ここでは販売サーバ３０から販売完了情報を直接受信する場合を示すが、管理者Ｋの入力によって、これらの情報を記憶手段１２に記憶させても良い。これらの処理により、管理者Ｋは物品Ｂの発送作業を実行し、購入者から代金を受け取る。
【００５５】
その後、還元情報管理ステップ３７０では、物品Ｂの販売完了に伴って顧客Ｃに還元すべき金品情報１４５を、認証情報１４１に対応付けて記憶手段１２に記憶する。この金品情報としてここではポイント制度を利用する。このポイントは、クリーニング代金や商品の購入費用に充てることができるものである。また、このステップでは、金品情報１４５を集計した総合還元ポイント１５５を上記物品管理一覧画面１５２に挿入することで、顧客通信端末２０に対して金品情報を送信する。これにより、顧客Ｃは自分の保有ポイントを何時でも確認することができる。
【００５６】
図１１のフローチャートには、物品流通システム１における商品購入の流れが示されている。まず、購入提案ステップ５００において、顧客Ｃが購入可能な商品の画像情報を顧客通信端末２０に対して送信する。特に本実施形態では、物品管理一覧画面１５２に表示されている関連商品購入ボタン１５７をクリックすることで、複数の商品画像１７１を含んだ購入一覧画面１７０を顧客通信端末２０に送信する。なお、この購入一覧画面１７０に挿入される商品画像１７１は、顧客Ｃから預かっている物品Ｂと関連の深いものにすることで、購入意欲を喚起するようにしている。この選別には、管理ＤＢ１１０Ｂに蓄積されている物品名称、物品カテゴリ等を利用する。次いで、購入受付ステップ５１０では、商品の購入指示情報を顧客通信端末２０から受信し、更に、購入管理ステップ５２０では、顧客Ｃに代行して受け取った購入商品の画像情報１４０Ａを、認証情報１４１に対応付けた状態で記憶手段１２に記憶する。この結果、図１０で示した画像送信ステップ３２０において、顧客Ｃから預かったクリーニング対象となる物品Ｂの画像情報１４０に加えて、購入商品の画像情報１４０Ａを顧客通信端末２０に配信することが可能になる。
【００５７】
この物品流通システム１によれば、クリーニング目的でクリーニング会社に保管を依頼した物品Ｂを、顧客通信端末２０によって画像で確認することが出来る。更に、クリーニング会社（管理者Ｋ）に対して、物品Ｂのオンライン販売を依頼することが可能となるので、不要になった衣類等を効率的に処分することが出来る。また、管理者Ｋにとっても、顧客Ｃが管理することを目的に撮影した画像情報１４０を、そのまま利用して販売サーバ３０によって競売にかけることが可能になるので、出品の手間を大幅に軽減させることが可能になる。
【００５８】
一般的に、自ら使用する目的でクリーニングを依頼したにも拘らず、保管が長期化している物品Ｂは、実際には利用頻度が低く不要なものである場合が多い。しかし、その事実は保管が長期化して初めて気づく場合が多い。この物品流通システム１では、クリーニング依頼→保管→販売を一連の流れで行うことができるので、物品Ｂの引取り作業を介さずに、人間の行動特性に沿ってクリーニング依頼から販売まで円滑に移行可能となる。また、販売サーバ３０を介して物品Ｂを購入する者にとっても、クリーニング済みの商品が届くことになり、衛生面でも安心して購入することができる。
【００５９】
更に、この物品流通システム１では、顧客Ｃの物品Ｂを、クリーニング会社等の管理者Ｋが、顧客Ｃに代行して販売サーバ３０に出品することになるので、顧客Ｃの個人情報の流出が防止される。また、購入者にとっても、自分の個人情報が顧客Ｃに伝達されないので、安心して入札することができる。近年、ネットオークション等の個人対個人によるオンライン売買では、公開された個人情報が悪用される事件等も発生しているが、本システム１によれば、クリーニング会社等の管理者Ｋが、極めて合理的な状態で介在することができるので、安心して物品Ｂを流通させることが可能になる。
【００６０】
また、この物品流通システム１によれば、物品Ｂの販売により得た金銭が、ポイントに還元されるようになっている。従って、クリーニング代金、物品Ｂの保管料、商品の購入代金等にこのポイントを利用することが可能になる。なお、ここではポイントに還元する場合を示したが、実際の販売金額から配送実費及び仲介手数料を差し引いた金銭を顧客Ｃに還元するようにしてもよい。この金銭については、クリーニング店の店頭で顧客Ｃが受け取るようにしても良い。
【００６１】
更にこの物品流通システム１によれば、ショップサーバ４０によるクリーニング対象商品を、顧客Ｃが購入することも可能である。この場合にも、クリーニング会社等の管理者Ｋが顧客Ｃに代行して購入するので、顧客Ｃは個人情報を第三者に開示することが不要となり、安心して購入することが可能となる。特に、ショップサーバ４０が競売システムの場合は、管理者Ｋが代行して入札することができるので、顧客Ｃが個人情報を相手側に開示することが不要となり、流通の安全性を高めることが可能となる。また、購入した商品は、クリーニング会社でクリーニングされた後に保管され、更に商品がデジタルカメラで撮影されるので、顧客Ｃはオンラインで購入した商品を、安心して長期間保管することが可能になる。この結果、競売等で購入した商品を、クリーニング済の状態でいつでも引き取ることが出来るので、直ぐに着衣することもできる。
【００６２】
また、本実施形態では、顧客Ｃが預けている（又は過去に購入している）物品Ｂの属性を考慮して、購入可能な商品を提案するようにしているので、顧客Ｃの好みに合わせた商品提案が可能になる。例えば、ここでは特に図示しないが、顧客Ｃから預かった物品Ｂの予想価格や、生地特性、色等を管理ＤＢ１１０Ｂに予め記憶しておくことで、顧客Ｃの詳細嗜好に合わせた商品提案が可能となる
【００６３】
なお、上記実施形態では、物品Ｂの具体例として、Ｔシャツ、帽子等の着衣可能な物品を示したが、本発明はそれに限定されず、絨毯やマット、布団、枕など、クリーニング対象になりうる物品であれば良い。また、本実施形態では、管理サーバ１０、販売サーバ３０、ショップサーバ４０が別々のサーバ機器で構成されている場合に限って示したが、本発明はそれに限定されず、一つのサーバ機器が、これらのサーバを兼ねるようにしてもよい。また、販売サーバ３０やショップサーバ４０は、管理サーバ１０の管理者Ｋとは別の事業者によって運営される場合を示したが、本発明はそれに限定されず、管理者Ｋによって運営することも可能である。更に、本実施形態ではインターネットオークションを行う販売サーバ３０と、顧客Ｃが商品を購入するショップサーバ４０が別々の場合に限って示したが、本発明はそれに限定されず、販売サーバ３０が、顧客Ｃの物品の出品受け付けと、顧客Ｃに対する商品購入提案の双方を行うようにしてもよい。
【００６４】
更に本実施形態では、管理者Ｋが単数である場合を例示したが、本発明はそれに限定されず、複数の管理者によって運営されても良い。例えば、複数のクリーニング会社又は店舗が、この物品流通システム１を共同で利用することも可能である。この場合、この複数のクリーニング会社等の間でポイントを共有することも可能になる。
【００６５】
尚、本発明の物品流通システム及び方法は、上記した実施の形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変更を加え得ることは勿論である。
【産業上の利用可能性】
【００６６】
本発明によれば、クリーニングの流通構造を有効活用して、クリーニング対象物品を効率的に処分することが可能になる。
【図面の簡単な説明】
【００６７】
【図１】本発明の実施の形態に係る物品流通システムの全体構成を示す図
【図２】同物品流通システムの管理サーバの内部構成を示すブロック図
【図３】同管理サーバの機能構成を示すブロック図
【図４】同管理サーバの記憶手段の画像データベースの構成を示す図
【図５】同管理サーバの記憶手段の管理データベースの構成を示す図
【図６】同管理サーバによって送信される物品管理一覧画面を示す図
【図７】同管理サーバによって送信される入力画面を示す図
【図８】同管理サーバによって送信される出品情報のデータ構成を示す図
【図９】同管理サーバによって送信される購入一覧画面を示す図
【図１０】同物品流通システムの動作手順を示すフローチャート
【図１１】同物品流通システムの動作手順を示すフローチャート
【符号の説明】
【００６８】
１                  物品流通システム
１０                管理サーバ
２０                顧客通信端末
３０                販売サーバ
４０                ショップサーバ
１１０              情報蓄積部
１１２              顧客認証部
１１４              画像送信部
１１６              販売受付部
１１８              価格設定部
１２０              公開処理部
１２２              販売完了処理部
１２４              還元情報管理部
１２６              購入提案部
１２８              購入受付部
１３０              購入管理部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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