(57)【要約】【課題】顧客からの相談に対して即時に対応できる情報提供システムを提供する。【解決手段】情報提供システム１は、送信者側端末２と、受信者側端末３と、これら端末２，３にコンピュータネットワークを介して接続可能なサーバ４とを備える。送信者側端末２は、カメラ装置11と、このカメラ装置11を用いて取り込んだ静止画像情報を送信するレジスター装置12とを有する。サーバ４は、送信者確認手段35にて送信者が正規の者であると判断した場合、受信した静止画像情報を記憶手段31に登録する登録手段32を有する。サーバ４は、受信者確認手段36にて受信者が正規の者であると判断した場合、その受信者に対応する静止画像情報を記憶手段31から取得する取得手段33を有する。サーバ４は、取得した静止画像情報を受信者側端末３に送信して受信者に参照させる参照手段34を有する。【選択図】図１
2008123336.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
送信者側端末と、受信者側端末と、これら送信者側端末および受信者側端末にコンピュータネットワークを介して接続されるサーバとを備え、
前記送信者側端末は、
カメラ装置と、
このカメラ装置を用いて取り込んだ静止画像情報を送信者確認情報および受信者特定情報とともに前記サーバに送信するレジスター装置とを有し、
前記サーバは、
前記送信者側端末からの登録要求に応じて、前記送信者側端末からの送信者確認情報に基づいて送信者が予め登録された正規の者であるか否かを判断する送信者確認手段と、
この送信者確認手段にて送信者が正規の者であると判断された場合に、静止画像情報を受信者特定情報に基づいて特定された受信者に関連付けて記憶手段に登録する登録手段と、
前記受信者側端末からの参照要求に応じて、前記受信者側端末からの受信者確認情報に基づいて受信者が予め登録された正規の者であるか否かを判断する受信者確認手段と、
この受信者確認手段にて受信者が正規の者であると判断された場合に、その受信者に関連付けられて登録されている静止画像情報を前記記憶手段から取得する取得手段と、
この取得手段にて取得された静止画像情報を前記受信者側端末に送信してその静止画像情報に関連する受信者に参照させる参照手段とを有する
ことを特徴とする情報提供システム。
【請求項２】
レジスター装置は、
カメラ装置からの動画像情報を表示部に随時表示し、
前記動画像情報が随時表示されている場合に撮影ボタンが押下されると、その押下された際の画像情報を静止画像情報として前記表示部に表示し、
前記静止画像情報が表示されている場合に送信ボタンが押下されると、その表示されている静止画像情報を送信者確認情報および受信者特定情報とともにサーバに送信する
ことを特徴とする請求項１記載の情報提供システム。
【請求項３】
送信者側端末は、クリーニング店に設置されたカメラ付きレジスターであり、
受信者側端末は、クリーニング工場に設置されたパソコンである
ことを特徴とする請求項１または２記載の情報提供システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客からの相談に対して即時に対応できる情報提供システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
例えばクリーニング店の店員は、顧客から持ち込まれた衣類のシミ、破れ等の処置について相談を受けることがある。店員は、衣類のシミ、破れ等の処置について専門的な知識が十分でない場合が多く、そのような場合、例えばクリーニング工場にいる専門的なスタッフである専門者に相談するケースがある。
【０００３】
なお、クリーニング店に設置されるレジスターは、金銭収納部等にて構成された装置本体とこの装置本体上に設けられたタッチパネル式の表示部とを備えたものであり（例えば特許文献１参照）、カメラ装置を備えたものは存在しない。
【特許文献１】特開２００５−２２２４７０号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、衣類のシミ、破れ等の処置について店員が専門者に相談する場合、即時の対応は難しく、処置についての顧客への回答には、数日要する場合がほとんどである。
【０００５】
本発明は、このような点に鑑みなされたもので、顧客からの相談に対して即時に対応できる情報提供システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
請求項１記載の情報提供システムは、送信者側端末と、受信者側端末と、これら送信者側端末および受信者側端末にコンピュータネットワークを介して接続されるサーバとを備え、前記送信者側端末は、カメラ装置と、このカメラ装置を用いて取り込んだ静止画像情報を送信者確認情報および受信者特定情報とともに前記サーバに送信するレジスター装置とを有し、前記サーバは、前記送信者側端末からの登録要求に応じて、前記送信者側端末からの送信者確認情報に基づいて送信者が予め登録された正規の者であるか否かを判断する送信者確認手段と、この送信者確認手段にて送信者が正規の者であると判断された場合に、静止画像情報を受信者特定情報に基づいて特定された受信者に関連付けて記憶手段に登録する登録手段と、前記受信者側端末からの参照要求に応じて、前記受信者側端末からの受信者確認情報に基づいて受信者が予め登録された正規の者であるか否かを判断する受信者確認手段と、この受信者確認手段にて受信者が正規の者であると判断された場合に、その受信者に関連付けられて登録されている静止画像情報を前記記憶手段から取得する取得手段と、この取得手段にて取得された静止画像情報を前記受信者側端末に送信してその静止画像情報に関連する受信者に参照させる参照手段とを有するものである。
【０００７】
請求項２記載の情報提供システムは、請求項１記載の情報提供システムにおいて、レジスター装置は、カメラ装置からの動画像情報を表示部に随時表示し、前記動画像情報が随時表示されている場合に撮影ボタンが押下されると、その押下された際の画像情報を静止画像情報として前記表示部に表示し、前記静止画像情報が表示されている場合に送信ボタンが押下されると、その表示されている静止画像情報を送信者確認情報および受信者特定情報とともにサーバに送信するものである。
【０００８】
請求項３記載の情報提供システムは、請求項１または２記載の情報提供システムにおいて、送信者側端末は、クリーニング店に設置されたカメラ付きレジスターであり、受信者側端末は、クリーニング工場に設置されたパソコンであるものである。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、カメラ装置とこのカメラ装置を用いて取り込んだ静止画像情報を送信する送信機能のあるレジスター装置とを有する送信者側端末を使用することで、送信者である店員は、受信者である専門者から早期かつ適切なアドバイスを受けることができ、よって顧客からの相談に対して即時に対応できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
本発明の情報提供システムの一実施の形態を図面を参照して説明する。
【００１１】
図１において、１は情報提供システムで、この情報提供システム１は、例えばクリーニング店の店員（送信者）から、例えばクリーニング工場にいる専門的なスタッフである専門者（受信者）に、衣類のシミ、破れ等を写した写真データ等の静止画像情報を効率的に提供するためのシステムである。クリーニング工場にいる専門者（受信者）は、衣類のシミ、破れ等の処置に関する専門的知識を有する者である。
【００１２】
情報提供システム１は、図１に示すように、クリーニング店に設置され送信機能を有するカメラ付きレジスターである送信者側端末２と、クリーニング工場に設置されたパソコンである受信者側端末３と、これら送信者側端末２および受信者側端末３にインターネット等のコンピュータネットワーク５を介して接続されるＷｅｂサーバ等のサーバ４とを備えている。
【００１３】
なお、サーバ４とクリーニング店の送信者側端末２との間、および、サーバ４とクリーニング工場の受信者側端末３との間には、必要に応じてファイアウォールまたはルータ等を設けてもよい。
【００１４】
送信者側端末（カメラ付きレジスター）２は、動画像情報を取得するビデオカメラ等のカメラ装置11と、このカメラ装置11を用いて取り込んだ静止画像情報（衣類のシミ等を写した写真データ）を送信者確認情報（送信者のＩＤおよびパスワード）および受信者特定情報（受信者のＩＤ）とともにサーバ４に送信する送信機能のあるレジスター装置12とを有している。
【００１５】
レジスター装置12は、制御手段および金銭収納手段等にて構成され通信機能を兼ね備えた装置本体部14と、装置本体部14上に設けられた液晶式の表示部15と、装置本体部14に接続された操作部16とにて構成されている。操作部16は、複数のボタン、すなわち例えば撮影ボタン17、送信ボタン18および戻るボタン19を有している。
【００１６】
そして、レジスター装置12は、カメラ装置11が作動して取得しこのカメラ装置11から送られてくる動画像情報を表示部15に随時表示し、この動画像情報が随時表示されている場合に撮影ボタン17が押下されるとその押下された際の画像情報を静止画像情報として表示部15に表示し、この静止画像情報が表示されている場合に送信ボタン18が押下されるとその表示されている静止画像情報を送信者確認情報および受信者特定情報とともにサーバ４にコンピュータネットワーク５を介して送信する。なお、動画像情報が表示部15に随時表示されている場合に、戻るボタン19が押下されるとカメラ装置11の作動が停止し、静止画像情報が表示部15に表示されている場合に、戻るボタン19が押下されると、その静止画像情報が消えて、動画像情報が随時表示される。
【００１７】
受信者側端末（パソコン）３は、一般的なパーソナルコンピュータであり、制御手段等にて構成され通信機能を兼ね備えた装置本体部21と、液晶式の表示部22と、キーボードおよびマウス等の操作部23とにて構成されている。
【００１８】
サーバ４は、静止画像情報、送信者に関する情報および受信者に関する情報等を含む所定の情報を記憶するデータベース等の記憶手段31と、記憶手段31に所定の情報を登録する登録手段32と、記憶手段31から所定の情報を取得する取得手段33と、取得手段33で取得した所定の情報を受信者側端末３に送信して受信者に参照させる参照手段34と、送信者（店員）が予め登録された正規の者であるか否かを判断する送信者確認手段35と、受信者（専門者）が予め登録された正規の者であるか否かを判断する受信者確認手段36とを有している。
【００１９】
そして、送信者確認手段35は、クリーニング店の送信者側端末２からの登録要求に応じて、送信者側端末２からの送信者確認情報（送信者のＩＤおよびパスワード）に基づいて送信者（店員）が予め登録された正規の者であるか否かを判断する。登録手段32は、送信者確認手段35にて送信者が正規の者であると判断された場合に、送信者側端末２からの静止画像情報を送信者側端末２からの受信者特定情報（受信者のＩＤ）に基づいて特定された受信者およびその送信者に関連付けて記憶手段31に登録する。
【００２０】
一方、受信者確認手段36は、クリーニング工場の受信者側端末３からの参照要求に応じて、受信者側端末３からの受信者確認情報（受信者のＩＤおよびパスワード）に基づいて受信者（専門者）が予め登録された正規の者であるか否かを判断する。取得手段33は、受信者確認手段36にて受信者が正規の者であると判断された場合に、その受信者に関連付けられて登録されている静止画像情報を記憶手段31から取得する。情報通知手段である参照手段34は、取得手段33にて取得された静止画像情報を受信者側端末３に送信してその静止画像情報に関連する受信者に参照させる。
【００２１】
次に、上記情報提供システム１の動作等を説明する。
【００２２】
まず図２を参照して、クリーニング店の送信者（店員）からの静止画像情報を登録する際の処理の流れについて説明する。
【００２３】
サーバ４と送信者側端末２とがコンピュータネットワーク５を介して接続されて互いに交信可能な状態で、サーバ４は、送信者側端末２からの登録要求を受け取る（ステップ１）。すなわち、送信者側端末２のレジスター装置12は、カメラ装置11からの動画像情報が随時表示されている場合に撮影ボタン17が押下されることで取り込んだ表示中の静止画像情報（衣類のシミ等を写した写真データ）を、送信ボタン18の押下に基づいて、送信者確認情報（送信者のＩＤおよびパスワード）および事前に登録しておいた複数の中から選択した一の受信者特定情報（受信者のＩＤ）とともに、サーバ４にコンピュータネットワーク５を介して送信する。
【００２４】
すると、サーバ４の送信者確認手段35は、受信した送信者確認情報（送信者のＩＤおよびパスワード）に基づいて、送信者（店員）が予め登録された正規の者であるか否かを判断する（ステップ２）。
【００２５】
送信者確認手段35にて送信者（店員）が正規の者であると判断された場合、サーバ４の登録手段32は、受信した静止画像情報を、受信した受信者特定情報（受信者のＩＤ）に基づいて特定された受信者（専門者）およびその送信者（店員）に関連付けて受信日時情報とともに記憶手段31に登録する（ステップ３）。
【００２６】
なお、送信者確認手段35にて送信者（店員）が正規の者でないと判断された場合、その旨がレジスター装置12に送信され、登録が拒否される（ステップ４）。
【００２７】
次いで図３を参照して、クリーニング工場の受信者（専門者）に登録された静止画像情報を参照させる際の処理の流れについて説明する。
【００２８】
サーバ４と受信者側端末３とがコンピュータネットワーク５を介して接続されて互いに交信可能な状態で、サーバ４は、受信者側端末３からの参照要求を受け取り（ステップ１１）、例えば受信者側端末３からの受信者確認情報（受信者のＩＤおよびパスワード）を受信する。
【００２９】
すると、サーバ４の受信者確認手段36は、受信した受信者確認情報（受信者のＩＤおよびパスワード）に基づいて、受信者（専門者）が予め登録された正規の者であるか否かを判断する（ステップ１２）。
【００３０】
受信者確認手段36にて受信者（専門者）が正規の者であると判断された場合、サーバ４は、受信者側端末３に対して送信者（店員）の選択を要求する（ステップ１３）。なお、受信者確認手段36にて受信者（専門者）が正規の者でないと判断された場合、その旨が受信者側端末３に送信され、参照が拒否される（ステップ１４）。
【００３１】
そして、複数の送信者（店員）の中から一の送信者（店員）が選択されると、サーバ４は、選択された一の送信者（店員）と正規の者と判断された受信者（専門者）とに関連付けられて記憶手段31に登録されている最後の静止画像情報である新たな静止画像情報（未参照のもの）があるか否かを判断する（ステップ１５）。
【００３２】
新たな静止画像情報（未参照のもの）があると判断された場合、サーバ４の取得手段33が新たな静止画像情報（未参照のもの）を記憶手段31から取得し、サーバ４の参照手段34がその新たな静止画像情報（未参照のもの）を受信者側端末３に送信する（ステップ１６）。受信者側端末３は、その新たな静止画像情報（未参照のもの）を受信して表示部22に表示する。
【００３３】
なお、受信者側端末３は、その新たな静止画像情報（未参照のもの）を受信して表示した後、サーバ４に対して定期的に参照要求を行うため、更に最新の静止画像情報（未参照のもの）が送信者側端末２から送信されてサーバ４に登録された場合、その更に新たな静止画像情報（未参照のもの）を受信して表示する。
【００３４】
また一方、新たな静止画像情報（未参照のもの）がないと判断された場合は、その旨が受信者側端末３に送信される（ステップ１７）。
【００３５】
そして、この情報提供システム１によれば、カメラ装置11とこのカメラ装置11を用いて取り込んだ静止画像情報、例えば衣類のシミ、破れ等を写した写真データ等を送信する送信機能のあるレジスター装置12とを有する送信者側端末２である例えばカメラ付きレジスターを使用することで、クリーニング店の店員（送信者）は、顧客から相談を受けた衣類のシミ、破れ等の処置について、その衣類のシミ、破れ等を写した写真データを受信者側端末３でクリーニング工場の専門者（受信者）に見てもらいながら、例えば電話等でクリーニング工場の専門者（受信者）から早期かつ適切なアドバイスを受けることができ、よって顧客からの相談に対して即時に対応できる。
【００３６】
また、その際に、クリーニング工場の専門者は、衣類のシミ、破れ等を写した写真データである静止画像情報の大きさ、角度等について異なった静止画像情報を要求することがあり、その場合、つまり複数の静止画像情報について登録要求する場合は、クリーニング店の店員は、１つの静止画像情報を登録した後においては、撮影ボタン17および送信ボタン18の押下を行うだけでよい。撮影ボタン17および送信ボタン18の押下によって、専門者が見ている静止画像情報が自動的に更新され、お互いにコミュニケーションをとりながら、お互いに満足のいく静止画像情報のやりとりを行なうことができ、しかも、間欠的な静止画送信となるために、サーバ４にかかる負荷を抑えることができる。
【００３７】
また、一定間隔による単なる間欠送信の場合、間隔を長くすると意図したタイミングの静止画像情報を送る事が困難であったり、間隔を短くするとサーバ４に不要な負荷がかかってしまうという問題があるが、送信者が送信ボタン18を押下した時にのみ静止画像情報を通信するので、送信者の意図した静止画像情報を送りながら、送信するデータを最小限に抑えることができる。
【００３８】
さらに、特定の個人と静止画像情報を見ながら会話等をする場合、静止画像情報が不鮮明であったり、異なる角度からの静止画像情報を送信したい場合のように繰り返し同一の相手に対して静止画像情報を送信する必要のある場合があるが、通信前に送信先である受信者を事前登録してから送信処理を行うため、間欠的な送信でありながら、擬似的に単一のコネクションの中で通信しているように静止画像情報を送信することが可能である。
【００３９】
なお、上記実施の形態では、送信者側端末２はクリーニング店に設置されたカメラ付きレジスターで、受信者側端末３はクリーニング工場に設置されたパソコンである場合について説明したが、クリーニング店以外の店舗や、クリーニング工場以外の工場等にも適用できる。
【図面の簡単な説明】
【００４０】
【図１】本発明の一実施の形態に係る情報提供システムを示す概要図である。
【図２】同上情報提供システムに関する画像登録処理の流れを示すフローチャートである。
【図３】同上情報提供システムに関する画像参照処理の流れを示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００４１】
１    情報提供システム
２    送信者側端末（カメラ付きレジスター）
３    受信者側端末（パソコン）
４    サーバ
５    コンピュータネットワーク
11    カメラ装置
12    レジスター装置
15    表示部
17    撮影ボタン
18    送信ボタン
31    記憶手段
32    登録手段
33    取得手段
34    参照手段
35    送信者確認手段
36    受信者確認手段
【図１】
2008123336.tif 000003
【図２】
2008123336.tif 000004
【図３】
2008123336.tif 000005