(57)【要約】【課題】誤提供を確実に防止しつつ、迅速かつ確実にサービス対象物を利用者へ提供するサービス提供システムを提供する。【解決手段】サービス提供システムは、飲食客が注文したラーメン１を載置する台車４と、どんぶり２に設けられた容器タグＴ1と、台車４に備えられたタグリーダ５と、注文の受け付けで発行されるオーダシート６に設けられたオーダシートタグＴ2とを備える。調理されたラーメン１を台車４に載せ、タグリーダ５によりタグＴ1とＴ2の無線タグ回路素子Ｔoに対し、アンテナを介してそれぞれ無線通信を行い、タグＴ1のサービス対象物情報とタグＴ2のサービス対象物の提供指示情報とを取得する。そして両情報を照合して、一致しているか否かの照合結果をタグリーダ５の表示部１４０に表示する。【選択図】図２
2008123311.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
サービス対象物を載置するための載置手段と、
情報を記憶するＩＣ回路部と情報の送受信を行うタグ側アンテナとを備えた無線タグ回路素子に対し無線通信を介して情報送受信を行うための通信手段と、
この通信手段を介し、前記載置手段に載置された前記サービス対象物に関連して取り扱われる第１無線タグ回路素子の前記ＩＣ回路部に記憶された、当該対象物情報又はこれに対応する情報を取得する対象物情報取得手段と、
前記通信手段を介し、前記サービス対象物の提供指示に基づく、第２無線タグ回路素子の前記ＩＣ回路部に記憶された、当該提供指示情報又はこれに対応する情報を取得する指示情報取得手段と、
前記対象物情報取得手段で取得した情報と、前記指示情報取得手段で取得した情報とを照合する照合手段と
を有することを特徴とするサービス提供システム。
【請求項２】
請求項１記載のサービス提供システムにおいて、
前記照合手段による照合結果を操作者に対し視覚的又は聴覚的に報知する照合結果報知手段を有する
ことを特徴とするサービス提供システム。
【請求項３】
請求項１又は請求項２記載のサービス提供システムにおいて、
前記指示情報取得手段は、
前記第２無線タグ回路素子に記憶された、対応するサービス要請を受注した受注時間情報を取得することを特徴とするサービス提供システム。
【請求項４】
請求項３記載のサービス提供システムにおいて、
前記受注時間情報と、前記対象物情報取得手段で前記対象物情報又はこれに対応する情報を取得した時間とを比較する第１比較手段を有することを特徴とするサービス提供システム。
【請求項５】
請求項１乃至請求項４のいずれか１項記載のサービス提供システムにおいて、
前記通信手段を介し、前記サービス対象物の提供場所に関連して取り扱われる第３無線タグ回路素子の前記ＩＣ回路部に記憶された、当該提供場所情報又はこれに対応する情報を取得する場所情報取得手段
を有することを特徴とするサービス提供システム。
【請求項６】
請求項５記載のサービス提供システムにおいて、
前記場所情報取得手段で取得した情報の、前記指示情報取得手段で取得した情報への適合性を判定する判定手段
を有することを特徴とするサービス提供システム。
【請求項７】
請求項６記載のサービス提供システムにおいて、
前記判定手段による判定結果を操作者に対し視覚的又は聴覚的に報知する判定結果報知手段を有する
ことを特徴とするサービス提供システム。
【請求項８】
請求項５乃至請求項７のいずれか１項記載のサービス提供システムにおいて、
前記対象物情報取得手段で前記対象物情報又はこれに対応する情報を取得した時間と、前記場所情報取得手段で前記提供場所情報又はこれに対応する情報取得した時間とを比較する第２比較手段を有することを特徴とするサービス提供システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、無線タグより情報の読み取りを行うことで所定のサービスを提供するサービス提供システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
小型の無線タグとリーダ（読み取り装置）／ライタ（書き込み装置）との間で非接触で情報の読み取り／書き込みを行う無線タグシステム（＝ＲＦＩＤ：Ｒａｄｉｏ  Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ  Ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎシステム）が知られている。
【０００３】
例えばラベル状の無線タグに備えられた無線タグ回路素子は、所定の無線タグ情報を記憶するＩＣ回路部とこのＩＣ回路部に接続されて情報の送受信を行うアンテナとを備えており、無線タグが汚れている場合や見えない位置に配置されている場合であっても、リーダ／ライタ側よりＩＣ回路部の無線タグ情報に対してアクセス（情報の読み取り／書き込み）が可能であり、商品管理や検査工程等の様々な分野において既に実用化されている。
【０００４】
無線タグのこのような性質を利用し、ショッピングカートを使用する買い物客に情報を提供する情報提供システムに応用したものとして、例えば特許文献１に記載のものがある。この従来技術では、ショッピングカートの例えば手前側の把持部近傍にディスプレイを設け、各商品等に設けた無線タグより取得した商品情報（特売情報や商品の広告情報等）を、そのディスプレイに表示する。これにより、買い物客の利便性の向上や販売促進を図るものである。
【０００５】
【特許文献１】特開２００４−１０６８２７号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
上記従来技術は、利用者である買い物客自らが自己の欲しい商品をショッピングカートに入れるときに、無線タグシステムを用いてその商品に係わる種々の情報が提供されるものである。すなわち、提供されるものは情報のみであり、商品自体は買い物客が自分の手で取得する取引態様である。一方、別の取引態様として、利用者がサービス提供者に所定のサービス対象物の依頼（注文、発注）をし、サービス提供者がその依頼に対しサービス対象物を用意し、利用者（＝サービス被提供者）に提供するような場合がある。上記従来技術では、このような場合において、無線タグシステムを用いることで、別の利用者へのサービス対象物の誤提供を防止しつつ迅速かつ確実にサービス対象物を利用者に提供することまでは、配慮されていなかった。
【０００７】
本発明の目的は、誤提供を確実に防止しつつ、無線タグシステムを用い迅速かつ確実にサービス対象物を利用者へ提供できるサービス提供システムを実現することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記目的を達成するために、第１の発明は、サービス対象物を載置するための載置手段と、情報を記憶するＩＣ回路部と情報の送受信を行うタグ側アンテナとを備えた無線タグ回路素子に対し無線通信を介して情報送受信を行うための通信手段と、この通信手段を介し、前記載置手段に載置された前記サービス対象物に関連して取り扱われる第１無線タグ回路素子の前記ＩＣ回路部に記憶された、当該対象物情報又はこれに対応する情報を取得する対象物情報取得手段と、前記通信手段を介し、前記サービス対象物の提供指示に基づく、第２無線タグ回路素子の前記ＩＣ回路部に記憶された、当該提供指示情報又はこれに対応する情報を取得する指示情報取得手段と、前記対象物情報取得手段で取得した情報と、前記指示情報取得手段で取得した情報とを照合する照合手段とを有することを特徴とする。
【０００９】
本願第１発明においては、サービスを利用したい利用者がサービス対象物の提供を依頼すると、これに対応してサービス対象物が準備され、載置手段上に載置される。すると、このサービス対象物に係わる第１無線タグ回路素子のＩＣ回路部に記憶された対象物情報が、通信手段を介し対象物情報取得手段で取得される。一方、提供依頼があったサービス対象物の提供指示情報（又はこれに対応する情報）は第２無線タグ回路素子に書き込まれ記憶されており、この情報が通信手段を介し指示情報取得手段によって取得される。そして、それら対象物情報取得手段で取得した情報と、指示情報取得手段で取得した情報とが照合手段で照合されることにより、利用者が依頼したサービス対象物であることを照合確認した上で、利用者へと提供することができる。このようにして、誤提供を確実に防止しつつ、無線タグシステムを用い迅速かつ確実にサービス対象物を利用者へ提供することができる。
【００１０】
第２発明は、上記第１発明において、前記照合手段による照合結果を操作者に対し視覚的又は聴覚的に報知する照合結果報知手段を有することを特徴とする。
【００１１】
これにより、利用者が依頼したサービス対象物に合致していることを確実に操作者に認識させることができる。またこれとは逆に、合致していない場合にその旨を操作者に警告することもできる。
【００１２】
第３発明は、上記第１又は第２発明において、前記指示情報取得手段は、前記第２無線タグ回路素子に記憶された、対応するサービス要請を受注した受注時間情報を取得することを特徴とする。
【００１３】
指示情報取得手段で第２無線タグ回路素子から受注時間情報を取得することにより、サービス要請受注時刻を尺度とした種々の情報分析が可能となる。
【００１４】
第４発明は、上記第３発明において、前記受注時間情報と、前記対象物情報取得手段で前記対象物情報又はこれに対応する情報を取得した時間とを比較する第１比較手段を有することを特徴とする。
【００１５】
これにより、対象物情報（又はこれに対応する情報）の取得時刻、言い換えればサービス対象物が載置された時刻と、サービス受注時刻とを比較し、サービス受注からサービス対象物が準備されるまでの経過時間を算出することができる。この結果、各対象物ごとや従事者ごと等、種々の条件による経過時間を集計分析することで、さらにサービス向上を図ることができる。
【００１６】
第５発明は、上記第１乃至第４発明のいずれかにおいて、前記通信手段を介し、前記サービス対象物の提供場所に関連して取り扱われる第３無線タグ回路素子の前記ＩＣ回路部に記憶された、当該提供場所情報又はこれに対応する情報を取得する場所情報取得手段を有することを特徴とする。
【００１７】
これにより、対象物情報取得手段で取得した情報と指示情報取得手段で取得した情報とを照合することでサービス提供指示とサービス対象物との合致を確認した後、さらに提供場所情報情報（又はこれに対応する情報）を取得してサービス対象物の提供場所の合致性を確認することが可能となる。
【００１８】
第６発明は、上記第５発明において、前記場所情報取得手段で取得した情報の、前記指示情報取得手段で取得した情報への適合性を判定する判定手段を有することを特徴とする。
【００１９】
サービス提供指示とサービス対象物との合致を確認した後、さらに場所情報取得手段で取得した情報が合致するかどうかが判定手段で判定されることにより、当該提供場所にいる利用者へのサービス対象物であることを確認できるので、誤提供をさらに確実に防止することができる。
【００２０】
第７発明は、上記第６発明において、前記判定手段による判定結果を操作者に対し視覚的又は聴覚的に報知する判定結果報知手段を有することを特徴とする。
【００２１】
これにより、当該提供場所にいる利用者が依頼したサービス対象物に合致していることを確実に操作者に認識させることができる。またこれとは逆に、合致していない場合にその旨を操作者に警告することもできる。
【００２２】
第８発明は、上記第５乃至第７発明のいずれかにおいて、前記対象物情報取得手段で前記対象物情報又はこれに対応する情報を取得した時間と、前記場所情報取得手段で前記提供場所情報又はこれに対応する情報取得した時間とを比較する第２比較手段を有することを特徴とする。
【００２３】
これにより、対象物情報（又はこれに対応する情報）の取得時刻、言い換えればサービス対象物が載置された時刻と、提供場所情報（又はこれに対応する情報）の取得時刻、言い換えればサービス対象物が利用者に提供された時刻とを比較し、サービス対象物が準備されてから利用者に提供されるまでの経過時間を算出することができる。この結果、各対象物ごとや従事者ごと等、種々の条件による経過時間を集計分析することで、さらにサービス向上を図ることができる。
【発明の効果】
【００２４】
本発明によれば、誤提供を確実に防止しつつ、無線タグシステムを用い迅速かつ確実にサービス対象物を利用者へ提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２５】
以下、本発明の一実施の形態を図面を参照しつつ説明する。本実施形態は、本発明を、例えば中華料理店の店舗に適用した場合の実施形態である。
【００２６】
図１は、本実施形態のサービス提供システムの全体構成を表わす説明図である。
【００２７】
図１において、本実施形態のサービス提供システムは、サービスの利用者である飲食客が注文（要請）した食事（サービス対象物）、例えばラーメン１を載置するための載置手段、例えば台車（ワゴン）４と、ラーメン１のどんぶり２に設けられたタグ（容器タグ）Ｔ1と、台車４に備えられたタグリーダ５とを有しており、さらにタグリーダ５は、パソコン等のサーバ１０に有線又は無線の通信回線１１と中継器１２とを介して接続されている。
【００２８】
どんぶり２は、この例ではラーメンを盛るのに使われる専用の容器として構成され、上記容器タグＴ1はどんぶり２の外面に貼り付けるなどによって予め設けられている。そして、この容器タグＴ1にはどんぶり２に盛り付ける食べ物（ラーメン）の情報（食事情報）が予め記憶されている。
【００２９】
図２は、タグリーダ５の詳細構造を表す拡大斜視図である。図２において、タグリーダ５は、台車４の上面の長手方向（台車４の移動方向）の一端側に設けられており、筐体５ａの手前側の位置に、各種操作指示を行うための適宜のキー、ボタン、スイッチ、パッド等（図示省略）を備えた操作部１１０と、この操作部１１０の操作等に対応して所定の表示を行う表示部１４０（照合結果報知手段）とを有している。
【００３０】
このとき、ウエイトレス、ウエイター等のサービス従業者が飲食客から食事の注文を受けたときにオーダシート６が発行され、この例では図示のようにこのオーダシート６が台車４上に載せられている。このオーダシート６の発行は、詳細な説明を省略する専用の受注端末を使用して行われる。すなわち、上記受注端末においてサービス従業者が注文を受けその内容を操作入力することにより、対応する信号が例えば無線通信により上記サーバ１０へ入力され、サーバ１０に接続された適宜の印刷装置（図示せず）によって対応する内容の上記オーダシート６が発行される。また、このオーダシート６には、上記注文内容等を記憶するためのタグ（オーダシートタグ）Ｔ2が設けられており、上記のようにして専用受注端末によって注文を受けて操作入力が行われた際、サーバ１０に接続された適宜の無線タグ情報書き込み装置によって上記オーダシートタグＴ2へ当該注文内容等の書き込みが行われる。なお、上記のように専用受注端末を用いてサービス従業者が注文を受け操作入力を行うのではく、タグリーダ５に受注端末機能を組み込むことによってこの役割を兼用するようにしてもよい。さらにはこのタグリーダ５に上記印刷装置の機能（オーダシート印刷機能）もしくは無線タグ情報書き込み装置の機能（ライタ機能）の少なくとも一方を持たせるようにしてもよい。
【００３１】
また、タグリーダ５は、上記筐体５ａ内に、上記容器タグＴ1及びオーダシートタグＴ2（後述の変形例ではさらにテーブルタグＴ3も含む。以下適宜、単にタグＴと略す）に備えられた無線タグ回路素子Ｔo（詳細は後述）に対し後述のアンテナを介して情報の送受信を行う制御部その他を備えており（詳細は後述の図６等を参照）、タグリーダ５のそれらタグＴとの送受信は例えばタグリーダ５の通信スイッチをオンしたときに行われる。
【００３２】
図３は、上記容器タグＴ1とオーダシートタグＴ2に記憶された情報を表わす説明図である。図３において、容器タグＴ1の無線タグ回路素子ＴoのＩＣ回路部には、識別情報としてのタグＩＤ（１６進数で表示）と、どんぶり２内の食べ物（本例ではラーメン）を示す食事情報が格納されている。
【００３３】
オーダシートタグＴ2の無線タグ回路素子ＴoのＩＣ回路部には、識別情報としてのタグＩＤ（１６進数で表示）と、飲食客が注文をした食事を示す注文情報（本例ではラーメン）と、食事を注文した飲食客の食卓テーブル番号を示す受注場所情報と、食事の注文を受けた時刻を示す受注時刻情報と、食事の注文を受けたウエイトレス、ウエイター等のサービス従業者の氏名を示す氏名情報とが格納されている。これら注文情報等は、オーダシート６を発行する際に、前述したように専用の受注端末（又はタグリーダ５の受注端末機能でもよい）を介してオーダシートタグＴ2に書き込み記憶される。
【００３４】
図４は、上記台車４における、タグリーダ５と容器タグＴ1及びオーダシートタグＴ2との通信の様子を概念的に表す機能ブロック図である。
【００３５】
図４において、タグリーダ５は、アンテナ１３０（通信手段）と、このアンテナ１３０に接続されるとともにネットワークＮＷに無線で接続される制御部１２０とを有している。タグリーダ５は、ラーメン１のどんぶり２に設けられた容器タグＴ1に備えられる無線タグ回路素子Ｔo（第１無線タグ回路素子）と、オーダシート６に設けられたオーダシートタグＴ2に備えられる無線タグ回路素子Ｔo（第２無線タグ回路素子）とに対し、アンテナ１３０を介してそれぞれ無線通信を行い、容器タグＴ1の無線タグ回路素子ＴoのＩＣ回路部に記憶されたサービス対象物情報を読み取る。そして、どんぶり２で提供される食べ物が“ラーメン”であるとの対象物情報を取得する一方、オーダシートタグＴ2の無線タグ回路素子ＴoのＩＣ回路部に（前述のようにして）書き込まれ記憶されたサービス対象物の提供指示情報を読み取って、飲食客に “ラーメン１丁”を提供するとの提供指示情報を取得する。なお、この対象物情報及び提供指示情報の取得は、サービス従業者が厨房から受け取ったラーメン１を台車４上に載せた際、例えばタグリーダ５の通信スイッチをオンすることによって行われる。そしてタグリーダ５は、取得した対象物情報とサービス対象物の提供指示情報とを照合して、これら２つが一致しているか否かの照合結果（ＯＫ表示又はＮＧ表示）を表示部１４０に表示するようになっている。
【００３６】
したがって、サービス従業者は、飲食客からの食事（ラーメン）の注文を受けてオーダシート６を発行し（このとき対応する情報がオーダシートタグＴ2に書き込まれている）、厨房でラーメン１が調理できたら、ラーメン１を受け取って（どんぶり２の容器タグＴ1にはこの食品がラーメンである旨書き込まれている）台車４に載せ、タグリーダ５の通信スイッチをオンする。そしてサービス従業者は、タグリーダ５の表示部１４０に表示された照合結果を見て、どんぶり２に入れた食べ物、つまりラーメン１が、飲食客の注文した食事（サービス対象物）であることを、表示部１４０のＯＫ表示（サービス対象物情報とサービス対象物の提供指示情報との一致を表わす表示）により確認してから、台車４によりラーメン１を注文した飲食客のテーブルに運んで渡す。
【００３７】
図５は、上記タグリーダ５の読み取り対象である上記容器タグＴ1、オーダシートタグＴ2（後述の変形例のテーブルタグＴ3も）に設けられる上記無線タグ回路素子Ｔoの機能的構成の一例を表すブロック図である。
【００３８】
図５において、無線タグ回路素子Ｔoは、タグリーダ５のアンテナ１３０と所定周波数（例えばＵＨＦ帯等、短波帯、マイクロ波帯等）を用いて非接触で信号の送受信を行うアンテナ１５１（タグ側アンテナ）と、このアンテナ１５１に接続されたＩＣ回路部１５０とを有している。
【００３９】
ＩＣ回路部１５０は、アンテナ１５１により受信された搬送波を整流する整流部１５２と、この整流部１５２により整流された搬送波のエネルギを蓄積しＩＣ回路部の駆動電源とするための電源部１５３と、上記アンテナ１５１により受信された搬送波からクロック信号を抽出して制御部（後述）１５７に供給するクロック抽出部１５４と、所定の情報信号を記憶し得る情報記憶部として機能するメモリ部１５５と、上記アンテナ１５１に接続された変復調部１５６と、上記整流部１５２、クロック抽出部１５４、及び変復調部１５６等を介して上記無線タグ回路素子Ｔoの作動を制御するための制御部１５７とを備えている。
【００４０】
変復調部１５６は、アンテナ１５１により受信された上記商品情報管理装置１００のアンテナ１３０からの通信信号の復調を行うと共に、上記制御部１５７からの返信信号に基づき、アンテナ１５１が受信した搬送波を変調し、アンテナ１５１より反射波として再送信する。
【００４１】
制御部１５７は、上記変復調部１５６により復調された受信信号を解釈し、上記メモリ部１５５において記憶された情報信号に基づいて返信信号を生成し、上記変復調部１５６により返信する制御等の基本的な制御を実行する。
【００４２】
クロック抽出部１５４は受信した信号からクロック成分を抽出して制御部１５７にクロックを抽出するものであり、受信した信号のクロック成分の周波数に対応したクロックを制御部１５７に供給する。
【００４３】
図６は、タグリーダ５に備えられた前述の制御部１２０の機能的構成の詳細を表す機能ブロック図である。図６において、制御部１２０は、ＣＰＵ（中央演算装置）１２１と、上記中継局１２とネットワークＮＷを介した信号授受の制御を行うネットワーク通信制御部１２２と、例えばＲＡＭやＲＯＭからなるメモリ１２３と、アンテナ１３０を介し上記無線タグ回路素子Ｔoとの通信制御を行う通信制御部１２４と、上記表示部１４０の表示を制御する表示制御部１２５と、データベース（例えばオーダシート情報等の各種情報のデータベース）を備えた記憶装置１２８と現在時刻を計数しているＲＴＣ１２９（ＲｅａｌＴｉｍｅＣｌｏｃｋ）を備えている。
【００４４】
なお、この例では、タグリーダ５の制御部１２０内にデータベースを備えた記憶装置１２８を設けたが、データーベースはタグリーダ５とネットワークＮＷを介して接続されるサーバ１０に接続してある記憶装置１３（図１参照）内に設けてもよい。
【００４５】
図７は、上記通信制御部１２４及びアンテナ１３０の詳細構成を表す機能ブロック図である。
【００４６】
図７において、通信制御部１２４は、上記アンテナ１３０を介して上記無線タグ回路素子ＴoのＩＣ回路部１５０にアクセスして、識別情報等の各種情報を読み取ったり適宜の情報を書き込む指令を出力したりする処理を行うための、高周波回路として機能する送信部２１２及び受信部２１３と、送受分離器２１４とを備えている。
【００４７】
送信部２１２は、ＣＰＵ１２１からの制御信号に応じ、無線タグ回路素子ＴoのＩＣ回路部１５０の無線タグ情報にアクセスする（読み取り／書き込みを行う）ための搬送波を発生させる水晶振動子２１５Ａ、ＣＰＵ１２１の制御により所定の周波数の信号を発生させるＰＬＬ（Phase  Locked  Loop）２１５Ｂ、及びＶＣＯ（Voltage  Controlled  Oscillator）２１５Ｃと、上記ＣＰＵ１２１から供給される信号に基づいて上記搬送波発生部により発生させられた搬送波を変調（この例ではＣＰＵ１２１からの「ＴＸ＿ＡＳＫ」信号に基づく振幅変調）する送信乗算回路２１６（但し「ＴＸ＿ＡＳＫ信号」の場合は増幅率可変アンプ等を用いてもよい）と、その送信乗算回路２１６により変調された変調波を増幅（この例ではＣＰＵ１２１からの「ＴＸ＿ＰＷＲ」信号によって増幅率を決定される増幅）する増幅率可変送信アンプ２１７とを備えている。そして、上記搬送波発生部により発生される搬送波は、例えば短波帯（１３．５６ＭＨｚ等）、ＵＨＦ帯、マイクロ波帯等の周波数を用いており、上記送信アンプ２１７の出力は、送受分離器２１４を介しアンテナ１３０に伝達されて、無線タグ回路素子ＴoのＩＣ回路部１５０に供給される。なお、無線タグ情報は上記のように変調した信号に限られず、単なる搬送波のみの場合もある。
【００４８】
受信部２１３は、アンテナ１３０で受信された無線タグ回路素子Ｔoからの反射波と上記発生させられた搬送波とを乗算して復調する受信第１乗算回路２１８と、その受信第１乗算回路２１８の出力から必要な帯域の信号のみを取り出すための第１バンドパスフィルタ２１９と、この第１バンドパスフィルタ２１９の出力を増幅する受信第１アンプ２２１と、この受信第１アンプ２２１の出力をさらに増幅してデジタル信号に変換する第１リミッタ２２０と、上記アンテナ１３０で受信された無線タグ回路素子Ｔoからの反射波と上記発生された後に移相器２２７により位相が９０°遅れた搬送波とを乗算する受信第２乗算回路２２２と、その受信第２乗算回路２２２の出力から必要な帯域の信号のみを取り出すための第２バンドパスフィルタ２２３と、この第２バンドパスフィルタ２２３の出力を増幅する受信第２アンプ２２５と、この受信第２アンプ２２５の出力をさらに増幅してデジタル信号に変換する第２リミッタ２２４とを備えている。そして、上記第１リミッタ２２０から出力される信号「ＲＸＳ−Ｉ」及び第２リミッタ２２４から出力される信号「ＲＸＳ−Ｑ」は、上記ＣＰＵ１２１に入力されて処理される。
【００４９】
また、受信第１アンプ２２１及び受信第２アンプ２２５の出力は、強度検出手段としてのＲＳＳＩ（Received  Signal  Strength  Indicator）回路２２６にも入力され、それらの信号の強度を示す信号「ＲＳＳＩ」がＣＰＵ１２１に入力されるようになっている。このように、通信制御部１２４では、Ｉ−Ｑ直交復調によって無線タグ回路素子Ｔoからの反射波の復調が行われる。
【００５０】
ＣＰＵ１２１は、無線タグ回路素子ＴoのＩＣ回路部１５０から取得した信号を処理して前述の識別情報（タグＩＤ）等を読み出すとともに、無線タグ回路素子ＴoのＩＣ回路部１５０に対するアクセス情報を生成する機能を有する。
【００５１】
図８は、前述したサービスを行うために、タグリーダ５の制御部１２０内のＣＰＵ１２１が行う制御手順を表すフローチャートである。
【００５２】
図８において、サービス従業者が厨房でできあがったラーメン１を受け取って台車４に乗せ、タグリーダ５の通信スイッチをオンすることにより、フローがスタートする。
【００５３】
まず、ステップＳ１００において、通信制御部１２４及びアンテナ１３０を介し容器タグＴ1とオーダシートタグＴ2の無線タグ回路素子Ｔoに対する問い合わせ信号を出力して無線通信による信号送受を行い、容器タグＴ1とオーダシートタグＴ2の無線タグ回路素子ＴoのＩＣ回路部１５０に格納されているそれぞれのタグＩＤ等を含む無線タグ情報等の読み取りを行う。
【００５４】
具体的には「ＴＸ＿ＡＳＫ」信号を生成し送信乗算回路２１６に出力することで送信乗算回路２１６で対応する振幅変調が行われアクセス情報としての上記問い合わせ信号となる一方、「ＴＸ＿ＰＷＲ」信号を生成し増幅率可変送信アンプ２１７に出力することで増幅率可変送信アンプ２１７でその「ＴＸ＿ＰＷＲ」信号に基づく増幅率で信号増幅が行われ、最終的にアンテナ１３０を介し送信される。このようにして、対象であるタグＴ1、Ｔ2の無線タグ回路素子Ｔoからの返信を促し、タグＩＤ等を含む無線タグ情報等を含む応答（リプライ）信号を受信する。
【００５５】
その後、ステップＳ１０５に移り、上記ステップＳ１００での応答信号受信結果に応じ、タグＴ1、Ｔ2のそれぞれに対応する２つのタグＩＤの読み取りができたか否かを判定する。２つのタグＩＤが読み取れなかった場合は判定が満たされず、ステップＳ１００に戻り同様の手順を繰り返す。２つのタグＩＤが読み取られた場合、判定が満たされ、次のステップＳ１１０へ移る。なお、このとき読み取られた（タグＩＤを含む）情報は一旦メモリ１２３に記憶される。
【００５６】
ステップＳ１１０においては、メモリ１２３に記憶された情報（読み取り情報）から、容器タグＴ1の無線タグ回路素子ＴoのＩＣ回路部１５０に格納されていた対象物情報と、オーダシートタグＴ2の無線タグ回路素子ＴoのＩＣ回路部１５０に格納されていた対象物の提供指示情報とを取得する。なお、このステップＳ１１０が、各請求項記載の対象物情報取得手段及び指示情報取得手段を構成する。
【００５７】
その後、ステップＳ１１５において、上記取得したサービス対象物情報とサービス対象物の提供指示情報とを照合し、両情報が一致するか否かを判定する。サービス対象物情報がサービス対象物の提供指示情報に合致していたら判定が満たされてステップＳ１２０に移り、合致していなかったら判定が満たされず、ステップＳ１２５に移る。なお、このステップＳ１１５が、各請求項記載の照合手段を構成する。
【００５８】
ステップＳ１２０においては、ステップＳ１１５での照合結果の合致に応じて、表示制御部１２５を介して表示部１４０に所定の表示制御信号を出力し、表示部１４０に合致の旨の表示（ＯＫ表示）をさせ、ステップＳ１３０へ移る。
【００５９】
一方、ステップＳ１２５においては、ステップＳ１１５での照合結果の不一致に応じて、表示制御部１２５を介して表示部１４０に所定の表示制御信号を出力し、表示部に不一致の旨の表示（ＮＧ表示）をさせ、ステップＳ１３０へ移る。
【００６０】
なお、サービス従業者が飲食客から複数の食事（サービス対象物）の注文を受けた場合に、オーダーシート６のオーダシートタグＴ2に複数の食事情報（例えばラーメンと餃子、あるいはラーメン２丁等）を書き込んで記憶するようにしてもよい。この場合、上記ステップＳ１００では、上記複数の食事に対応した複数の容器タグＴ1と１つのオーダシートＴ2との各ＩＤの読み取りを行った後、ステップＳ１０５では、それらすべてのＩＤを読み取れたかどうかを判定する。そしてステップＳ１１０では複数の容器タグＴ1それぞれの対象物情報と、オーダシートタグＴ2の提供指示情報（複数のサービス対象物を含む）とを取得し、ステップＳ１１５では、容器タグＴ1からの複数のサービス対象物情報と、オーダシートタグＴ2からの提供指示情報に含まれる複数のサービス対象物とを照合し、両情報が一致するか否かを判定すればよい。また、この判定が満たされない場合（不一致の場合）、その後のステップＳ１２５におけるＮＧ表示において、提供指示情報に含まれる複数のサービス対象物のうちいずれのサービス対象物情報が欠けている（そのサービス対象物に対応した容器タグＴ1のタグＩＤが読み取られていない）旨の表示を行ったり、その逆に、提供指示情報に含まれる複数のサービス対象物以外のサービス対象物情報が加わっている（そのサービス対象物に対応した容器タグＴ1のタグＩＤが余分に読み取られている）旨の表示を行うようにしてもよい。これにより、さらにきめ細かなサービスを行うことができ、さらに利便性が向上することができる。
【００６１】
ステップＳ１３０では、以上の結果をネットワーク通信制御部１２２より中継局１２を介してサーバ１１０に送信して、このフローを終了する。
【００６２】
以上説明したように、本実施形態のサービス提供システムにおいては、飲食客がラーメンを注文し、サービス対象物であるラーメン１ができ上がって台車４上に載置されると、台車４に設けられたタグリーダ５により、ラーメン１のどんぶり２に設けられた容器タグＴ1の無線タグ回路素子ＴoのＩＣ回路部１５０に予め記憶されているサービス対象物情報（「ラーメン」）と、注文受け付け時に発行するオーダシート６に設けられたオーダシートタグＴ2の無線タグ回路素子ＴoのＩＣ回路部１５０にオーダシート発行時に記憶されたサービス対象物の提供指示情報（「ラーメン１丁」）とを取得する。そして取得したそれら２つの情報を照合して、照合結果をタグリーダ５の表示部１４０に表示することで、ラーメン１が飲食客が注文したサービス対象物であることを確認した上で、飲食客に提供することができる。これにより、飲食客が注文したサービス対象物のラーメン１を、誤提供を確実に防止しつつ迅速かつ確実に飲食客に提供することができる。また照合の結果、対象物情報と提供指示情報とが一致していないときには、その旨を表示してサービス従業者に警告することもできる。
【００６３】
なお、上記実施形態では、サービス対象物情報とサービス対象物の提供指示情報との照合結果を表示部１４０に表示して、照合結果を視覚的に報知するようにしたが、これに限られない。すなわち、照合結果報知手段として、表示部１４０に代え、リーダ５とは別体に構成した表示手段を設け、これに表示するようにしてもよい。あるいは、別途チャイム等を設けて表示部１４０による視覚的報知の代わりに（または視覚的報知と併せて）照合結果を聴覚的に報知するようにしてもよい。これにより、サービス従業者に照合結果をより確実に認識させることができる。
【００６４】
なお、本発明は、上記実施形態に限られるものではなく、その趣旨及び技術思想を逸脱しない範囲で種々の変形が可能である。以下、そのような変形例を順を追って説明する。
【００６５】
（１）サービス対象物情報取得時刻及びサービスの受注時刻情報を取得する場合
上記実施形態では、厨房ででき上がったラーメン１を台車４上に載せた際、タグリーダ５によりどんぶり２の容器タグＴ1のサービス対象物情報及びオーダシート６のオーダシートタグT2のサービス対象物の提供指示情報を取得した。このサービス対象物情報（及びサービス対象物の提供指示情報）の取得時に、その取得時刻（容器タグＴ1の無線タグ回路素子Ｔo(第１無線タグ回路素子)が読み取られた時刻、言い換えれば厨房ででき上がったラーメン１を台車４に載せた時刻）と、オーダシートタグＴ2の無線タグ回路素子Ｔo（第２無線タグ回路素子）に書き込み記憶されているサービスの受注時刻情報（図３参照）とをリーダ５のＣＰＵ１２１側でＲＴＣ１２９より取得し、これをサーバ１０に送信するようにしてもよい。
【００６６】
これにより、サーバ１０側では、上記２つの情報に基づく種々の情報分析が可能となる。例えば、サービス受注時刻とサービス対象物情報取得時刻とを比較して（＝第１比較手段）、サービス受注からサービス対象物が準備されるまでの経過時間を算出するようにする。これにより、各サービス対象物ごとやサービス従業者ごと等、種々の条件による経過時間を集計分析することで、さらにサービス向上を図ることができる。
【００６７】
（２）サービス対象物の受注場所情報と提供場所情報とを取得して照合するる場合
上記実施形態では、ラーメン１を台車４に載せた際に、タグリーダ５により容器タグＴ1に記憶された対象物情報と、オーダシート６に設けられたオーダシートタグＴ2に記憶された提供指示情報とを取得して、両情報を照合することにより、提供するラーメン１が注文を受けたサービス対象物であることを確認できるようにした。これに加えて、さらに、飲食客が座る食卓テーブル（サービス対象物の提供場所）にタグ（テーブルタグ）を設けて、台車４によりラーメン１を提供先の食卓テーブルに運んだ際に、ラーメンを運んだ食卓テーブルが当該ラーメンを頼んだ飲食客の食卓テーブルであることを確認できるようにしてもよい。
【００６８】
すなわち、先の図３に示すように、ラーメン１を受注した際、発行されるオーダシート６に設けられたオーダシートタグＴ2には、その無線タグ回路素子ＴoのＩＣ回路部にラーメンを注文した飲食客の食卓テーブル番号を表わす受注場所情報が書き込まれ記憶されている。また各食卓テーブルの上記テーブルタグＴ3（図示省略）の無線タグ回路素子Ｔo（第３無線タグ回路子）のＩＣ回路部１５０に、その食卓テーブル番号を表わす場所情報（提供場所情報）が予め記憶されている。したがって、ラーメン１を提供先の食卓テーブルに運んだ際に、リーダ５でオーダシートタグＴ2の受注場所情報に加え、テーブルタグT3の提供場所情報を取得し、両情報の合致性を判定すれば、ラーメンを運んだ食卓テーブルがラーメンを受注した食卓テーブルであることを確認できる。
【００６９】
図９は、本変形例のサービスを行うために、タグリーダ５の制御部１２０内のＣＰＵ１２１が行う制御手順を表すフローチャートである。本変形例のフローは、上記実施形態の図８のフローのステップＳ１１０に対応するステップＳ２１０以外は、ステップＳ２００〜Ｓ２０５、ステップＳ２１５〜Ｓ２３０は、図８のステップＳ１０〜Ｓ１０５、ステップＳ１１５〜Ｓ１３０と類似の手順である。
【００７０】
すなわち、サービス従業者が、前述したようにして容器タグＴ1の対象物情報とオーダシートタグＴ2の提供指示情報との照合により、提供するラーメン１が注文を受けたサービス対象物であることを確認した後、台車４によりラーメン１を提供先の食卓テーブルの近くに運び、例えばタグリーダ５の通信スイッチをオンすることにより、図９のフローがスタートする。
【００７１】
図９において、まず、ステップＳ２００で、上記ステップＳ１００と同様、通信制御部１２４及びアンテナ１３０を介しオーダシートタグＴ2とテーブルタグＴ3の無線タグ回路素子Ｔoに対する問い合わせ信号を出力して無線通信による信号送受を行い、オーダシートタグＴ2とテーブルタグＴ3の無線タグ回路素子ＴoのＩＣ回路部１５０に格納されているそれぞれのタグＩＤ等を含む無線タグ情報等の読み取りを行う。すなわち対象である無線タグＴ2、Ｔ3の無線タグ回路素子Ｔoからの返信を促し、タグＩＤ等を含む無線タグ情報等を含む応答（リプライ）信号を受信する。
【００７２】
その後、ステップＳ２０５に移り、前述のステップＳ１０５と同様、ステップＳ２００での応答信号受信結果に応じ、タグＴ2，Ｔ3のそれぞれに対応する２つのタグＩＤの読み取りができたか否かを判定する。２つのタグＩＤが読み取れなかった場合は判定が満たされず、ステップＳ２００に戻り同様の手順を繰り返す。２つのタグＩＤが読み取られた場合、判定が満たされ、次のステップＳ２１０へ移る。なお、このとき読み取られた（タグＩＤを含む）情報は一旦メモリ１２３に記憶される。
【００７３】
その後、ステップＳ２１０において、メモリ１２３に記憶された情報（読み取り情報）から、オーダシートタグＴ2の無線タグ回路素子ＴoのＩＣ回路部１５０に格納されていた対象物の受注場所情報（テーブル番号）と、テーブルタグＴ3の無線タグ回路素子ＴoのＩＣ回路部１５０に格納されていたサービス対象物の提供場所情報（テーブル番号）とを取得する。なお、このステップＳ２１０が、各請求項記載の場所情報取得手段を構成する。
【００７４】
その後、ステップＳ２１５において、前述のステップＳ１１５と同様、上記ステップＳ２１０で取得した受注場所情報と提供場所情報とを照合し、提供場所情報の受注場所情報への適合性を判定する（判定手段）。サービス対象物の提供場所情報と受注場所情報との適合性があればステップＳ２２０に移り、合致していなかったらステップＳ２２５に移る。
【００７５】
ステップＳ２２０では、前述のステップＳ１２０と同様、表示制御部１２５を介して表示部１４０に所定の表示制御信号を出力しＯＫ表示をさせる。ステップＳ２２５では、前述のステップＳ１２５と同様、表示部にＮＧ表示をさせる。なお、これらステップＳ２２０やステップＳ２２５（＝判定結果報知手段）では、前述と同様、別体の表示手段に表示を行ったり、チャイム等による音声報知を行うようにしても良い。これにより、提供場所にいる利用者（飲食客）が依頼したサービス対象物に合致していることを確実に操作者（従業者）に認識させることができる。またこれとは逆に、合致していない場合にその旨を従業者に警告することもできる。
【００７６】
これらステップＳ２２０又はステップＳ２２５が終了したら、ステップＳ２３０へ移る。ステップＳ２３０では、上記ステップＳ１３０と同様、以上の結果をサーバ１１０に送信して、このフローを終了する。
【００７７】
以上のように、本変形例によれば、上記実施形態と同様にして対象物情報と提供指示情報とを照合することで提供指示と対象物との合致を確認した後、さらに対象物の受注場所情報と提供場所情報を取得してそれらの合致性を確認するようにしたので、誤提供をより一段と防止しつつ迅速かつ確実に飲食客に提供することができる。
【００７８】
（３）サービス対象物情報取得時刻及び提供時刻を取得する場合
すなわち、対象物情報の取得時刻（容器タグＴ1の無線タグ回路素子Ｔo(第１無線タグ回路素子)が読み取られた時刻、言い換えれば厨房ででき上がったラーメン１を台車４に載せた時刻）と、提供場所情報の取得時刻（テーブルタグＴ3の無線タグ回路素子(第３無線タグ回路素子)が読み取られた時刻、言い換えればラーメン１が注文した飲食客に提供された時刻）とをリーダ５のＣＰＵ１２１側で取得し、これをサーバ１０に送信するようにしてもよい。
【００７９】
これにより、サーバ１０側では、上記２つの情報に基づく種々の情報分析が可能となる。例えば、対象物情報取得時刻と提供場所情報取得時刻とを比較して（＝第２比較手段）、ラーメン１が準備されてから飲食客に提供されるまでの経過時間を算出するようにする。これにより、各対象物ごとや従事者ごと等、種々の条件による経過時間を集計分析することで、さらにサービス向上を図ることができる。
【００８０】
（４）厨房の配膳コーナーにタグリーダを設置する場合
以上においては、台車４に設けたタグリーダ５によってラーメン１のどんぶり２に設けられた容器タグＴ1と、オーダシート６に設けられたオーダシートタグＴ2の情報を取得したが、これに限られず、厨房の配膳コーナーにタグリーダを設けてこれら情報を取得してもよい。
【００８１】
図１０は、このような変形例を説明するための厨房の配膳コーナーを表わす斜視図である。図１０に示されるように、厨房の配膳コーナーに設けられたカウンター１４（載置手段）の上面には、サービス従業者が飲食客から食事（サービス対象物としてのラーメン）の注文を受けて発行したオーダシート６と、調理人１６が調理したラーメン１とが載置されている。配膳コーナーの壁１７には前述の図２に示したものと同様の構成のタグリーダ１５が取り付けられており、このタグリーダ１５は、詳細な説明を省略するが、図２のタグリーダ５と同様、通信手段としての上記アンテナ１３０や制御部その他を備えた構成となっており、アンテナを介して情報の送受信を行うようになっている。
【００８２】
タグリーダ１５により、ラーメン１のどんぶり２に設けられた容器タグＴ1の無線タグ回路素子Ｔo（第１無線タグ回路素子）と、オーダシート６に設けられたオーダシートタグＴ2無線タグ回路素子Ｔo（第２無線タグ回路素子）とに対し、アンテナ１３０を介してそれぞれ無線通信を行う。そして、リーダ１５に備えられた制御部のＣＰＵ（上記ＣＰＵ１２１と同等のもの）が、容器タグＴ1の無線タグ回路素子ＴoのＩＣ回路部に記憶された対象物情報を読み取って、どんぶり２で提供される食べ物が“ラーメン”であるとの対象物情報を取得し（対象物情報取得手段）、オーダシートタグＴ2の無線タグ回路素子ＴoのＩＣ回路部に記憶されたサービス対象物の提供指示情報を読み取って、飲食客に “ラーメン１丁”を提供するとのサービス対象物の提供指示情報を取得する（指示情報取得手段）。そしてタグリーダ１５の上記ＣＰＵが、取得したサービス対象物情報とサービス対象物の提供指示情報とを照合して（照合手段）、サービス対象物情報とサービス対象物の提供指示情報とが一致しているか否かの照合結果をチャイム等の報知手段（照合結果報知手段）で報知すればよい。
本変形例によっても、上記実施形態と同様、ラーメン１を誤提供をより一段と防止しつつ迅速かつ確実に飲食客に提供することができる。
【００８３】
（５）その他
（Ａ）貼り付け以外
以上においては、容器タグＴ1はどんぶり２に貼り付け等により設けたが、これに限られず、添付、近接配置、ぶら下げ等、何らかの形で互いに関連付けられていれば足りる。オーダーシートタグＴ2やテーブルタグＴ3についても同様である。
（Ｂ）タグ内に各情報そのものを記憶しない場合
以上においては、前述のサービス対象物の対象物情報、提供指示情報、提供場所情報そのものを対応する各無線タグ回路素子Ｔoに書き込んで記憶しておき、これを対象物情報取得手段、指示情報取得手段、場所情報取得手段等で取得して用いる場合を例にとって説明したが、これに限られない。すなわち、それら対象物情報、提供指示情報、提供場所情報に対応づけられる情報（例えばタグＩＤ等の識別情報等）を対応する各無線タグ回路素子Ｔoに記憶させておき、前述の対象物情報取得手段、指示情報取得手段、場所情報取得手段等ではその対応付けられた情報を取得し、その取得した情報から（所定の相関等を用いて）対応する対象物情報、提供指示情報、提供場所情報をさらに取得して用いるようにしてもよい。これらの場合も同様の効果を得る。
【００８４】
（Ｃ）他のサービスへの適用
上記実施形態では、本発明のサービス提供システムを中華料理店に適用した場合を例にとって説明したが、これに限られず、サービス被提供者側からの注文に応じて、サービス対象物を運搬・収集する状況が生じる他の場合にも適用することができる。すなわち例えば、自動車の修理工場において、例えば自動車の所有者から破損したフロントガラスの修理が依頼された場合等において（その旨がオーダシート６に記載されタグＴ2の無線タグ回路素子Ｔoに書き込まれている）、こまごまとした自動車部品ごとの各置き場をリーダ５を備えた台車４（載置手段）で巡り、そのリーダ５に備えたアンテナ１３０（通信手段）により、ガラス本体（サービス対象物）のタグＴ1の無線タグ回路素子Ｔo（第１無線タグ回路素子）や、ガラス本体を車体側に固定するための接着剤（サービス対象物）のタグＴ1の無線タグ回路素子Ｔo（第１無線タグ回路素子）、…等各対象物（＝フロントガラスの修理に必要な各部品）の無線タグ回路素子と通信を行い、さらに上記オーダシート６のタグＴ2の無線タグ回路素子Ｔo（第２無線タグ回路素子）とも通信を行う。そして、リーダ５に備えられたＣＰＵ１２１で、上記第１無線タグ回路素子Ｔoから対象物情報（「ガラス本体」「接着剤」…等）を取得し（＝対象物情報取得手段）、また上記第２無線タグ回路素子Ｔoから提供指示情報（「フロントガラスの修理」）を取得し、これら２つの情報が合致しているかどうかを照合する（＝照合手段）。そして、照合結果に応じて前述と同様の各種報知を行う。
【００８５】
本変形例によっても、上記実施形態と同様の効果を得ることができる。
【００８６】
また、以上既に述べた以外にも、上記実施形態や各変形例による手法を適宜組み合わせて利用しても良い。
【００８７】
その他、一々例示はしないが、本発明は、その趣旨を逸脱しない範囲内において、種々の変更が加えられて実施されるものである。
【図面の簡単な説明】
【００８８】
【図１】本発明の一実施形態のサービス提供システムの全体構成を表わす説明図である。
【図２】タグリーダの詳細構造を表す拡大斜視図である。
【図３】容器タグとオーダシートタグに記憶された情報を表わす説明図である。
【図４】タグリーダと、容器タグ及びオーダシートタグとの通信の様子を概念的に表す機能ブロック図である。
【図５】無線タグに備えられた無線タグ回路素子の機能的構成の一例を表すブロック図である。
【図６】タグリーダの制御部の機能的構成の詳細を表す機能ブロック図である。
【図７】タグリーダの通信制御部及びアンテナの詳細構成を表す機能ブロック図である。
【図８】タグリーダ制御部内のＣＰＵが行う制御手順を表すフローチャートである。
【図９】サービス対象物の受注場所情報と提供場所情報とを取得して照合する変形例におけるタグリーダ制御部内のＣＰＵが行う制御手順を表すフローチャートである。
【図１０】厨房の配膳コーナーにタグリーダを設置する変形例を説明するための斜視図である。
【符号の説明】
【００８９】
１        ラーメン（サービス対象物）
２        どんぶり
４        台車（載置手段）
５        タグリーダ
６        オーダシート
１０      サーバ
１４      カウンタ（載置手段）
１５      タグリーダ
１２０    制御部
１３０    アンテナ（通信手段）
１４０    表示部（照合結果報知手段）
１５０    ＩＣ回路部
Ｔ1       容器タグ
Ｔ2       オーダシートタグ
Ｔo       無線タグ回路素子
【図１】
2008123311.tif 000003
【図２】
2008123311.tif 000004
【図３】
2008123311.tif 000005
【図４】
2008123311.tif 000006
【図５】
2008123311.tif 000007
【図６】
2008123311.tif 000008
【図７】
2008123311.tif 000009
【図８】
2008123311.tif 000010
【図９】
2008123311.tif 000011
【図１０】
2008123311.tif 000012