(57)【要約】      （修正有）【課題】顧客が、燃料電池システムを取り扱っている施工事業者を捜し出すことを容易にし、顧客と施工事業者の橋渡しを行い、両者の打合せを支援する。【解決手段】通信回線を介して顧客端末および施工事業者端末と接続可能な受注支援コンピューターを具え、前記受注支援コンピューターは、前記顧客端末から送られてきた顧客の情報および照会内容を顧客情報として登録する顧客ＤＢと、燃料電池システムの施工事業者の事業者名と事業区分と事業エリアとを施工事業者情報として登録するエリア施工事業者ＤＢと、燃料電池システムの機種とその仕様とを基本情報として登録する燃料電池システム基本情報ＤＢと、前記ＤＢに登録された情報に基づき前記顧客と施工事業者との間の連絡を仲介する施工事業者仲介手段と、前記ＤＢに登録された情報に基づき前記顧客に適した推奨燃料電池システムのプランを作成して前記施工事業者に知らせる推奨プラン作成手段と、を有する。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信回線を介して顧客端末および施工事業者端末と接続可能な受注支援コンピューターを具え、
前記受注支援コンピューターは、
前記顧客端末から送られてきた顧客の情報および照会内容を顧客情報として登録する顧客データベースと、
燃料電池システムの施工事業者の事業者名と事業区分と事業エリアとを施工事業者情報として登録するエリア施工事業者データベースと、
燃料電池システムの機種とその仕様とを基本情報として登録する燃料電池システム基本情報データベースと、
前記顧客データベースに登録された顧客情報と前記エリア施工事業者データベースに登録された施工事業者情報とに基づき前記顧客と施工事業者との間の連絡を仲介する施工事業者仲介手段と、
前記顧客データベースに登録された顧客情報と前記燃料電池システム基本情報データベースに登録された基本情報とに基づき前記顧客に適した推奨燃料電池システムのプランを作成して前記施工事業者に知らせる推奨プラン作成手段と、
を有することを特徴とする、燃料電池受注支援システム。
【請求項２】
前記施工事業者仲介手段は、前記顧客の前記顧客情報中の照会内容に基づき、前記エリア施工事業者データベースに登録された施工事業者の情報を前記顧客端末に送信するかまたは、前記顧客の前記顧客情報中のその顧客の情報に基づき選択された施工事業者の前記施工事業者端末に前記顧客の前記顧客情報を送信する、送信手段を有することを特徴とする、請求項１に記載の燃料電池システムの受注支援システム。
【請求項３】
前記推奨プラン作成手段は、前記顧客データベースに登録された前記顧客の前記顧客情報と前記燃料電池システム基本情報データベースに登録された前記基本情報とに基づきシミュレーションを行って、前記推奨燃料電池システムのプランを作成することを特徴とする、請求項１または２に記載の燃料電池システムの受注支援システム。
【請求項４】
前記受注支援コンピューターは、通信回線を介してメンテナンスセンター端末とも接続可能であり、
前記受注支援コンピューターは、
燃料電池システムのメンテナンスを行うメンテナンスセンターのセンター名と管轄エリアとをメンテナンスセンター情報として登録するメンテナンスセンターデータベースと、
前記顧客データベースに登録された前記顧客情報と前記メンテナンスセンターデータベースに登録された前記メンテナンスセンター情報とに基づき前記顧客からの受注後にその顧客の前記顧客情報および受注した燃料電池システムの機種とその仕様を、管轄エリアがその顧客に対応する前記メンテナンスセンターに連絡するメンテナンスセンター連絡手段と、
を有することを特徴とする、請求項１から３までの何れかに記載の燃料電池システムの受注支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、燃料電池システムを顧客へ販売するにあたって顧客からの受注および設置後のメンテナンスを支援する、燃料電池システムの受注支援システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、住宅関連の大型設備を購入或いは設置しようとする顧客は、購入或いは設置しようとする設備を取り扱っている販売店、施工事業者、住宅リフォーム事業者などを自ら探す必要があり、顧客にとって時間と手間を要する煩わしい作業であるばかりでなく、それら事業者を選択するにあたり、実績や信用などに基づく客観的評価についての情報を得る機会がほとんどなかった。
【０００３】
このような顧客の不都合を解決するため、コンピュータシステムにより顧客の発注を受け付けるシステムとして、特許文献１記載の受注システムが知られており、このシステムでは顧客の注文をメーカー側サーバーが代理店に代わって受け付け、受注の処理と共に代理店を選択する処理を行い、受注結果を代理店に通知するようにしている。
【０００４】
また、顧客と販売店の商談を円滑に進め、販売を支援するシステムとして、特許文献２記載のものが知られており、この支援システムは、設備や施工に関する情報を蓄積したデータベースを、顧客又は販売店に通信回線を介して使用させるようにして、顧客が設備等の情報に基づきニーズにマッチした設備の選択を容易にするとともに、顧客と販売店の打合せ（商談）が円滑に進むようにするものである。
【特許文献１】特開２００２−１９７３２８号公報
【特許文献２】特開２００１−２１６４０６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、通常の設備はともかく燃料電池システムは、現状では一般に十分浸透しているとは言い難いため、顧客がカタログ等の情報に基づき設置する機種等を選定することは必ずしも容易ではなく、顧客が燃料電池システムを設置しようとする際には、施工事業者との打合せ（商談）により、電力使用量などの顧客のニーズ、設置場所の状況等を踏まえて、その顧客自身にとって好ましい仕様や機種を選定する必要がある。
【０００６】
そしてその打合せ（商談）をしようとしても、燃料電池システムを取り扱っている施工事業者はまだまだ少ないため、顧客が入手できる施工事業者についての情報も少ないのが実状である。
【０００７】
また、燃料電池システムは、設置後も原燃料の供給、消耗部品の交換、設備点検などのメンテナンスを提供することが必要であるが、通常は、施工事業者とメンテナンス事業者とは別々であり、燃料電池システムを設置した顧客は、メンテナンス事業者に対して改めて依頼などを行う必要があった。一方、メンテナンス事業者においても、顧客やメンテナンス対象となる燃料電池システムに関する情報を、改めて収集する必要があった。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明は、上記課題に鑑みてなされたものであって、燃料電池システムを設置しようとする顧客が、燃料電池システムを取り扱っている施工事業者を捜し出すことを容易にし、顧客と施工事業者の橋渡しを行い、推奨プランを作成して両者の打合せ（商談）を支援し、さらには、燃料電池システムを設置が決定した場合に、メンテナンスを行う管理センターへの引継を容易にする、燃料電池システムの受注支援システムである。
【０００９】
即ち、本発明は以下の発明を包含する。
［１］  通信回線を介して顧客端末および施工事業者端末と接続可能な受注支援コンピューターを具え、前記受注支援コンピューターは、前記顧客端末から送られてきた顧客の情報および照会内容を顧客情報として登録する顧客データベースと、燃料電池システムの施工事業者の事業者名と事業区分と事業エリアとを施工事業者情報として登録するエリア施工事業者データベースと、燃料電池システムの機種とその仕様とを基本情報として登録する燃料電池システム基本情報データベースと、前記顧客データベースに登録された顧客情報と前記エリア施工事業者データベースに登録された施工事業者情報とに基づき前記顧客と施工事業者との間の連絡を仲介する施工事業者仲介手段と、前記顧客データベースに登録された顧客情報と前記燃料電池システム基本情報データベースに登録された基本情報とに基づき前記顧客に適した推奨燃料電池システムのプランを作成して前記施工事業者に知らせる推奨プラン作成手段と、を有することを特徴とする燃料電池受注支援システム。
【００１０】
［２］  前記施工事業者仲介手段は、前記顧客の前記顧客情報中の照会内容に基づき、前記エリア施工事業者データベースに登録された施工事業者の情報を前記顧客端末に送信するかまたは、前記顧客の前記顧客情報中のその顧客の情報に基づき選択された施工事業者の前記施工事業者端末に前記顧客の前記顧客情報を送信する、送信手段を有することを特徴とする、上記［１］に記載の燃料電池システムの受注支援システム。
【００１１】
［３］  前記推奨プラン作成手段は、前記顧客データベースに登録された前記顧客の前記顧客情報と前記燃料電池システム基本情報データベースに登録された前記基本情報とに基づきシミュレーションを行って、前記推奨燃料電池システムのプランを作成することを特徴とする、上記［１］または［２］に記載の燃料電池システムの受注支援システム。
【００１２】
［４］  前記受注支援コンピューターは、通信回線を介してメンテナンスセンター端末とも接続可能であり、前記受注支援コンピューターは、燃料電池システムのメンテナンスを行うメンテナンスセンターのセンター名と管轄エリアとを登録するメンテナンスセンターデータベースと、前記顧客データベースに登録された前記顧客情報と前記メンテナンスセンターデータベースに登録された前記メンテナンスセンター情報とに基づき前記顧客からの受注後にその顧客の前記顧客情報および受注した燃料電池システムの機種とその仕様を、管轄エリアがその顧客に対応する前記メンテナンスセンターに連絡するメンテナンスセンター連絡手段と、を有することを特徴とする、上記［１］から［３］までの何れかに記載の燃料電池システムの受注支援システム。
【発明の効果】
【００１３】
本発明の支援システムによれば、燃料電池システムの購入・設置を希望する顧客は、受注支援センターに接続することで、居住地域にある施工事業者の紹介を受けることができるので、施工事業者を自ら捜す煩わしさが低減される。
【００１４】
また、本発明の支援システムによれば、顧客の情報やニーズに基づき推奨プランを作成して施工事業者へ送信するようにしたので、顧客と施工事業者との打合せを円滑にすることができる。
【００１５】
さらに、本発明の支援システムによれば、施工事業者の紹介タイプを選択できるようにしたので、施工事業者のリストのみの紹介を希望し、施工事業者の選定は送付されたリストの中から自ら選定したい顧客と、施工事業者側からの訪問を希望する顧客とのいずれのニーズにも対応でき、顧客の利便性が向上する。
【００１６】
加えて、本発明の支援システムによれば、燃料電池システムの設置後に、顧客に関する情報と設置した燃料電池システムに関する情報とを一括して燃料電池システムの管理センターへ送信するようにしたので、顧客は燃料電池の導入から設置後のメンテナンスまで切れ目のないサービスを受けることができ、また管理センターは改めてこれらの情報を収集したり管理システムに入力したりする手間を省いて処理を簡素化することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１７】
以下、本発明の実施の形態を実施例によって、図面に基づき詳細に説明する。ここに、図１は、本発明の燃料電池システムの受注支援システムの一実施例の構成を示す構成図、図２は、上記実施例の受注支援システムにおける受注支援センターの構成を示す機能ブロック図、図３は、上記実施例の受注支援システムにおける処理手順を示すフローチャート、そして図４は、上記処理手順におけるシミュレーションの手順を示すフローチャートである。
【００１８】
本実施例の燃料電池システムの受注支援システムは、家庭やオフィスビル等の施設に燃料電池システムを設置することを希望する顧客が、燃料電池システムの施工事業者及び燃料電池システムの選定を効率的に行うのを支援するためのシステムであって、図１に示すように、何れも通常のコンピューターを有する通常のサーバーからなる顧客端末１００と施工事業者端末２００とメンテナンスセンター端末４００とにインターネット等の通信回線網５００を介して接続されたこれも通常のコンピューターを有する通常のサーバーからなる受注支援センター端末３００を具えるとともに、その受注支援センター端末３００にローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）等を介して接続された、通常のコンピューターを有する通常のサーバーからなる、受注支援コンピューターとしての受注支援サーバー３２０を具えており、それら受注支援センター端末３００と受注支援サーバー３２０とは、図２にも示すように、受注支援センター３１０に設置されている。
【００１９】
受注支援サーバー３２０は、燃料電池システムの施工事業者と顧客との仲介情報を受注支援センター端末３００を介して顧客端末１００または施工事業者端末２００へ送信するとともに、顧客に適した燃料電池システムのシミュレーションを行い、さらに、受注が成立した場合は設置する燃料電池システムの情報並びに顧客の情報を受注支援センター端末３００を介してメンテナンスセンター端末４００へ送信するもので、通常のハードディスクドライブなどから構成されるデータベース（ＤＢ）３３０を有している。
【００２０】
このデータベース（ＤＢ）３３０には、図２に示すように、受注支援センター端末３００へ施工事業者の照会を依頼してきた顧客の情報を照会内容とともに顧客情報として保存する顧客データベース（ＤＢ）３３２と、複数の施工事業者の各々について事業者名と事業区分と事業エリアと事業形態などの情報を施工事業者情報として登録するエリア施工事業者データベース（ＤＢ）３３４と、燃料電池システムの各々について機種とその仕様などの情報を基本情報として登録する燃料電池（ＦＣ）システム基本情報データベース（ＤＢ）３３６と、顧客に設置された後の燃料電池システムのメンテナンスを行う各々のメンテナンスセンターについてセンター名と管轄エリアなどの情報をメンテナンスセンター情報として登録するメンテナンスセンターデータベース（ＤＢ）３３８とが含まれている。
【００２１】
施工事業者端末２００を有する施工事業者は、受注支援センター３１０の受注支援サーバー３２０から受注支援センター端末３００を介して顧客端末１００に連絡を受けて施工事業者を紹介された顧客から引き合いを受けた場合、あるいは、受注支援センター３１０から受注支援センター端末３００を介して施工事業者端末２００へ燃料電池システムの設置を希望している顧客を紹介された場合、その顧客に対して燃料電池システム設置に向けて、受注支援センター３１０の受注支援サーバー３２０から受注支援センター端末３００を介して施工事業者端末２００へ送信された推奨燃料電池システムのプランを用いて受注活動（商談）を行う。そしてその結果受注が成立したか、或いは受注が不成立であったかを、施工事業者端末２００は受注支援センター３１０の受注支援センター端末３００を介して受注支援サーバー３２０へ送信する。
【００２２】
メンテナンスセンター端末４００を有するメンテナンスセンターは、受注支援センター３１０の受注支援サーバー３２０から受注支援センター端末３００を介してメンテナンスセンター端末４００に、顧客並びに設置された燃料電池システムに関する情報を受信し、それに基づき各顧客に設置された各燃料電池システムのメンテナンスを行う。
【００２３】
本実施例の燃料電池システムの受注支援システムは、具体的には、図３に示す手順に従って、燃料電池システムの受注支援を行う。すなわち、先ずステップＳ１００で顧客が顧客端末１００を介して燃料電池システムの受注支援センター３１０のウェブサイトへアクセスし、そのウェブサイトを介して、燃料電池システムの施工事業者の紹介を希望する旨を受注支援センター端末３００へ送信する。その際顧客は、顧客端末１００から、その顧客の住所、氏名等の情報と共に、施工事業者のリストのみの回答を希望するか、或いは施工事業者から直接連絡を欲しいか（紹介タイプ）を選択して、選択した紹介タイプを受注支援センター端末３００へ送信する。
【００２４】
次いでステップＳ２００において、顧客の顧客端末１００から受注支援センター端末３００を介して施工事業者の紹介希望を受信した受注支援システムの受注支援サーバー３２０は、燃料電池システムの設置予定施設及び顧客の住所等の情報を顧客ＤＢ３３２へ登録すると共に、設置予定施設の住所からエリア施工事業者ＤＢ３３４を参照して当該エリアの施工事業者を抽出する。この際、ステップＳ２１０において、本実施例の受注支援システムは顧客が希望する紹介タイプが何れであるかを、受信した情報から判定する。顧客が、施工事業者のリストのみの回答を希望している場合は、続くステップＳ３００において、受注支援サーバー３２０は受注支援センター端末３００を介して、上記抽出した施工事業者について、施工事業者の名称、連絡先、施工事業者の特徴などの情報と共に、燃料電池システムのラインナップ、仕様などの資料を顧客端末１００へ送信して顧客が利用できるようにする。
【００２５】
次いでステップＳ３０２において、受注支援システムの受注支援サーバー３２０から、施工事業者リストと燃料電池システムの資料を受信した顧客は、施工事業者リストの中から希望する施工事業者を選択し、例えば顧客端末１００から施工事業者端末２００へのＥメール、あるいはＦＡＸ．等で、当該施工事業者へ燃料電池システムの設置を希望している旨を連絡する。顧客から連絡を受けた施工事業者は、ステップＳ３０４において、例えば施工事業者端末２００から顧客端末１００への返信Ｅメール、あるいはＦＡＸ．等で、顧客との営業活動を開始する。
【００２６】
一方、ステップＳ２１０において、顧客が、施工事業者より直接連絡を受けることを希望している場合は、受注支援システムの受注支援サーバー３２０は、ステップＳ３１０において、ステップＳ２００で抽出された施工事業者の施工事業者端末２００へ、顧客から燃料電池システムの設置について照会があったことを、その顧客の情報と共に送信する。受注支援センター３１０の受注支援サーバー３２０から受注支援センター端末３００を介して施工事業者端末２００へ上記の連絡を受けた施工事業者は、次いでステップＳ３１２において、受注支援センター３１０の受注支援サーバー３２０からの情報に基づき、上記と同様にして顧客との営業活動を実施する。
【００２７】
以上のような手順により、顧客は施工事業者の紹介を受けて受発注活動を行うことができるので、顧客が紹介された施工事業者リストの中から、事業者の規模、所在地、信用度などから判断して引き合いを行う施工事業者を選択したいという顧客、或いは施工事業者から直接受注活動を行ってもらえば十分であるという顧客の何れのニーズにも対応する事ができる。また、本実施例によれば、顧客は、燃料電池システムの施工事業者を自ら捜し出すという煩わしい作業を行うことなく、施工事業者の選択を行うことができる。
【００２８】
顧客と燃料電池システムの受注に向けて交渉を開始した施工事業者は、顧客から得られた住宅やオフィスビル等の間取り及び広さ等の情報、並びに家族人員や生活パターン等の情報などの顧客詳細情報と共に、現在顧客と商談中である事実を、ステップＳ３２０において施工事業者端末２００から受注支援センター端末３００を介して受注支援サーバー３２０へ送信する。施工事業者から顧客詳細情報と商談中であることの連絡を受けた受注管理システム３１０の受注支援サーバー３２０は、ステップＳ４００で、上記の顧客について商談中である旨の情報を顧客ＤＢ３３２に登録し、次いでステップＳ４１０で、顧客の月間電力使用量、時間帯電力使用量、月間温水使用量、時間帯温水使用量、燃料電池の設置予定場所のスペースなどの顧客詳細情報に基づき、燃料電池システムに関するシミュレーションを行って、顧客のニーズに最も適した推奨燃料電池システムのプランを作成し、続くステップＳ４２０において、上記の推奨燃料電池システムのプランを、当該顧客と商談している施工事業者端末２００へ受注支援センター端末３００を介して送信する。
【００２９】
このシミュレーションとしては、例えば、月間電力使用量、時間帯電力使用量に関する情報、例えば、厨房、洗面所、浴室などで使用される温水の月間使用量および時間帯使用量に関する情報を参照し、特に温水使用量をガイドラインとして、当該顧客に適した燃料電池システムの選択を行い、当該燃料電池システム設置後の光熱費の試算を行う。
【００３０】
図４は、受注支援サーバー３２０が実行する上記シミュレーションの一例を示すフローチャートであり、ここでは先ずステップＳ４１０−２で、顧客ＤＢ３３２を参照して当該顧客の月間電力使用量、時間帯電力使用量に関する情報、並びに月間温水使用量、時間帯温水使用量に関する情報を読み込む。温水使用量の情報は、例えば、家族構成、浴室（浴槽）の大きさ、浴室、洗面所、厨房などにおける温水の使用頻度、使用時間帯などの情報に基づいて、月間温水使用量および時間帯温水使用量を推定した数値を用いるようにしても良い。
【００３１】
続くステップＳ４１０−４で、ＦＣシステム基本情報ＤＢ３３６を参照して、当該顧客に適した燃料電池システムのサイジング（選択）を行う。このステップにおいては、燃料電池を一定出力で連続運転する場合（一定出力モード）および電力使用量に追従するように発電量を変化さて運転する場合（電力追従モード）の２種類のモードについて、燃料電池の稼働状況を試算して、前記の月間温水使用量および時間帯温水使用量をガイドラインとして燃料電池システムの選択を行う。なお、温水使用量としては、例えば４０℃のお湯を何リットル使用するかという温水の使用量で試算しても良いし、温水の温度と使用量から熱量に換算した使用量（熱需要）として試算しても良い。燃料電池システムにおいては、発電に伴って発生する熱量（熱出力）として捉える方が容易であることから、温水使用量を熱需要として試算して、後述する燃料電池システムのサイジングに用いることが好ましい。
【００３２】
一定出力モードの試算では、所定の一定出力で連続して運転した場合、例えば７０％出力および５０％出力など、運転出力を数ケース設定して、それぞれ一定出力で連続運転したときの、発電量および熱出力を試算する。各燃料電池システムについてこれらの試算を行い、燃料電池の月間熱出力が月間温水使用量（熱需要）以下であって、月間温水使用量に最も近いシステムのうち、最も％出力が高くなるシステムを選択する。
【００３３】
電力追従モードの試算では、時間帯電力使用量を参照して、使用電力に追従するように発電量を変化させて運転を行ったときの運転状況をシミュレーションし、発電量と熱出力を試算する。運転状況のシミュレーションに際しては、時間帯温水使用量を参照して、発電により貯湯槽に蓄えられるお湯の量（熱出力）と使用するお湯の量（熱需要）の両方を加味して、例えば、温水使用量の少ない日中に、発電に伴う発熱を貯湯槽にお湯として溜めたり、或いは温水使用量が少なくて貯湯槽が満量になった時は発電を停止したりするなどの運転状況が試算される。各燃料電池システムについてこれらの試算を行い、燃料電池の月間熱出力が月間温水使用量（熱需要）以下であって、月間温水使用量に最も近いシステムのうち、最も運転時間が長くなる燃料電池システムを選択する。運転時間としては１日ベース、又は１月ベースとすることができる。
【００３４】
なお、温水の使用量（熱需要）および熱出力の試算においては、燃料電池システムを設置した地域の気候条件、具体的には、平均気温並びに平均水道水温度を用いる。例えば、夏期、冬期および中間期の平均気温、平均水道水温度を用いて、各季節ごと試算することが好ましいが、当該地域が温暖な地域であるのかなどの状況を考慮して、例えば中間期の平均気温と平均の水道水温度のみを用いて試算しても良い。このようにして、一定出力モードおよび電力追従モードについて適した燃料電池システムを選択する。
【００３５】
次いで、ステップＳ４１０−６で、これら抽出した燃料電池システムについて、ランニングコストの試算を行う。上記ステップＳ４１０−４で選択したシステムについて試算された発電量および温水供給量、当該燃料電池の運転に必要な原燃料（例えば、灯油）の使用量、系統電力から購入する電力量を試算すると共に、原燃料の購入費用、電力購入費用、燃料電池システムからお湯が供給されることにより削減できる、例えば、ガス湯沸かし器や温水ボイラなどの燃料費などを試算して、燃料電池システム導入後の光熱費（ランニングコスト）の試算を行う。これらの試算においては、燃料電池システムを設置する地域の気候条件（外気温、水道水の水温など）を加味することが好ましい。また、光熱費の試算において算出の基礎となる電力料金、ガス料金、灯油料金などは、当該顧客の実際の契約形態（料金体系）に基づいて行うと、より精度の高い試算が行えるが、代替方法として当該地域の一般的な電気料金、ガス料金などに基づいて試算することもできる。
【００３６】
次のステップＳ４１０−８では、ステップＳ４１０−４で選択した燃料電池システムと共に、ステップＳ４１０−６で試算した光熱費（ランニングコスト）を、シミュレーション結果として出力する。この出力の形式には特に制限はなくて、プリントアウトの形式、電子情報の形式など何れの形式であっても良く、それらの複数の形式で出力しても良い。このようにして出力した結果は、上記ステップＳ４２０で施工事業者端末２００へ送信する。
【００３７】
図３に戻って、受注支援システム３１０の受注支援サーバー３２０から受注支援センター端末３００を介して施工事業者端末２００に推奨燃料電池システムのプランを受信した施工事業者は、ステップＳ４３０で、同プランを顧客との商談ツールとして用いて、顧客との商談を進めると共に、見積書の作成などを行う。
【００３８】
この商談の結果、燃料電池システムの受注に成功した場合、ステップＳ４３２からステップＳ４４０に進み、そこで施工事業者は、受注した事実、受注した燃料電池システムの型式を顧客情報と共に、施工事業者端末２００から受注支援システム端末３００を介して受注支援サーバー３２０へ送信する。受注の事実を受信した受注支援サーバー３２０は、ステップＳ５００において、受注情報を顧客ＤＢ３３２に登録するとともに、メンテナンスセンターＤＢ３３８により顧客情報から燃料電池システムを設置した場所を管轄エリアとしているメンテナンスセンターを抽出し、ＦＣシステム基本情報ＤＢ３３６を用いて設置した燃料電池システムに関するメンテナンスに必要となる管理基本情報を抽出する。引き続き受注支援サーバー３２０は、ステップＳ５１０において、顧客詳細情報、燃料電池システムの施工事業者および設置完了予定日などの施工情報、燃料電池システムの管理基本情報を、当該エリアのメンテナンスセンター端末４００へ受注支援システム端末３００を介して送信する。
【００３９】
一方、顧客と施工事業者との商談が不調で不成立に終わった場合は、ステップＳ４３２からステップＳ４４２に進み、そこで施工事業者は施工事業者端末２００から受注支援システム端末３００を介して受注支援サーバー３２０へ、受注不成立の事実を送信する。受注不成立の事実を受信した受注支援サーバー３２０は、ステップＳ４５０において、当該顧客情報並びに照会内容に関する情報を顧客ＤＢ３３２から削除する。
【００４０】
従って、上記ステップＳ２１０，ステップＳ３００およびステップＳ３１０の処理は施工事業者仲介手段に相当し、上記ステップＳ４００からステップＳ４２０までの処理は推奨プラン作成手段に相当し、ステップＳ５００からステップＳ５１０までの処理はメンテナンスセンター連絡手段に相当している。
【００４１】
本実施例の燃料電池システムの受注支援システムによれば、燃料電池システムの購入・設置を希望する顧客は、受注支援センター３１０に接続することにより、居住地域にある施工事業者の紹介を受けることができるので、施工事業者を自ら捜す煩わしさが低減される。
【００４２】
また、本実施例の燃料電池システムの受注支援システムによれば、顧客の情報やニーズに基づき推奨プランを作成して施工事業者へ送信するようにしたことから、施工事業者はその推奨プランに基づき顧客との受注活動を行うことができるので、受注活動をより円滑に行うことができる。
【００４３】
さらに、本実施例の燃料電池システムの受注支援システムによれば、施工事業者の紹介タイプを選択できるようにしたことから、施工事業者のリストのみの紹介を希望し、施工事業者の選定は送付されたリストの中から自ら選定したい顧客と、施工事業者側からの訪問を希望する顧客とのいずれのニーズにも対応できるので、顧客の利便性を向上させることができる。
【００４４】
加えて、本実施例の燃料電池システムの受注支援システムによれば、燃料電池システムの設置後に、顧客に関する情報と設置した燃料電池システムに関する情報とを一括して燃料電池システムの管理センターへ送信するようにしたことから、顧客は燃料電池の導入から設置後のメンテナンスまで切れ目のないサービスを受けることができ、また管理センターは改めてこれら情報を収集したり管理システムに入力したりする手間が省けて処理が簡素化される。
【００４５】
以上、図示例に基づき説明したが、この発明は上述の例に限定されるものでなく、特許請求の範囲の記載範囲内で適宜変更し得るものであり、例えば、推奨プラン作成手段は、顧客データベースに登録された顧客情報と燃料電池システム基本情報データベースに登録された基本情報とに基づき、シミュレーションを行う代りにあらかじめ記憶しているマップを参照して顧客に適した推奨燃料電池システムのプランを作成するものでも良い。またシミュレーションでは、顧客の月間電力使用量、時間帯電力使用量に関する情報、並びに月間温水使用量、時間帯温水使用量に関する情報などから、過去の顧客のケースについて蓄積した結果や仮設定した複数のケースについて試算した結果などに基づき、当該顧客のケースでは一定出力モードと電力追従モードとの何れがランニングコストを低く抑えられるか推定して、ランニングコストが低いと推定した方のモードについてのみシステム選択を行っても良い。さらにこの発明では、受注支援サーバーが受注支援センター端末を兼ねていても、あるいはその逆でも良い。
【産業上の利用可能性】
【００４６】
かくして本発明の支援システムによれば、燃料電池システムの購入・設置を希望する顧客は、受注支援センターに接続することで、居住地域にある施工事業者の紹介を受けることができるので、施工事業者を自ら捜す煩わしさが低減される。
【００４７】
また、本発明の支援システムによれば、顧客の情報やニーズに基づき推奨プランを作成して施工事業者へ送信するようにしたので、顧客と施工事業者との打合せを円滑にすることができる。
【図面の簡単な説明】
【００４８】
【図１】この発明の燃料電池システムの受注支援システムの一実施例の構成を示す構成図である。
【図２】上記実施例の燃料電池システムの受注支援システムにおける受注支援センターの構成を機能ブロックで示すブロック線図である。
【図３】上記実施例の燃料電池システムの受注支援システムにおける処理手順を示すフローチャートである。
【図４】上記処理手順におけるシミュレーションの手順を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００４９】
１００  顧客端末
２００  施工事業者端末
３００  受注支援センター端末
３１０  受注支援システム
３２０  受注支援サーバー
３３０  データベース（ＤＢ）
３３２  顧客データベース（ＤＢ）
３３４  エリア施工事業者データベース（ＤＢ）
３３６  燃料電池（ＦＣ）システム基本情報データベース（ＤＢ）
３３８  メンテナンスセンターデータベース（ＤＢ）
４００  メンテナンスセンター端末
５００  通信回線網
【図１】
2008299638.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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