(57)【要約】【課題】自己診断の結果を診断対象機器１００の表示装置にコード化された図形パターンで表示することの可能な自己診断システムを提供する。【解決手段】診断対象機器１００に組み込まれ、診断対象機器１００の診断結果を、撮影機能を有する携帯電話１０１を介して診断対象機器１００の保守を行う保守管理センター１０６へ送る自己診断装置であって、診断対象機器１００の診断を行う自己診断部１２４と、自己診断部１２４の診断結果情報をコード化するコード作成部１２５と、コード作成部１２５より作成されたコードを、図形パターンに変換して表示可能にする映像変換部１２６を備え、携帯電話１０１が、表示された図形パターンを撮影して保守管理センター１０６に診断結果情報を送信することができることを特徴とする。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
診断対象機器に組み込まれ、該診断対象機器の診断結果を、撮影機能を有する通信機器を介して前記診断対象機器の保守を行う保守管理センターへ送る自己診断装置であって、
前記診断対象機器の診断を行う診断手段と、
前記診断手段の診断結果情報をコード化するコード作成手段と、
前記コード作成手段より作成されたコードを、図形パターンに変換して表示可能にする映像変換手段と、
を備え、
前記通信機器が、表示された前記図形パターンを撮影して保守管理センターに診断結果情報を送信することができることを特徴とする自己診断装置。
【請求項２】
前記図形パターンには、保守管理センターのＵＲＬ情報が含まれており、図形パターンを復号可能で、インターネットに接続可能な、前記通信機器に保守管理センターへ診断結果情報を送信させることを特徴とする請求項１に記載の自己診断装置。
【請求項３】
診断対象機器の状態を検出する検出手段をさらに備え、
前記検出手段により異常を検出した場合に、前記診断手段により診断を行うことを特徴とする請求項１または２に記載の自己診断装置。
【請求項４】
前記図形パターンは、２次元バーコードであることを特徴とする請求項１、２または３に記載の自己診断装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、コード化した図形パターンを利用して、診断対象機器の自己診断結果の内容を簡単に把握する機能を備えた自己診断装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来は、診断対象機器に何らかの不具合が生じた場合、ユーザーが取扱説明書等に記載されている不具合の状態と照らし合わせ不具合の内容を確認し、解決すべく処理を行うか、保守管理センターまで連絡するかを行う必要がある。
【０００３】
また、診断対象機器の不具合を解決するべく処理を行ったが改善が見られない場合には、保守管理センターまで連絡を行う必要がある。そして、保守管理センターの担当者は、ユーザーが説明する内容を聞いた上で、ユーザーの処理手順が正しく行われずに処理が完了しなかったのか、別な症状に対する処理を行ってしまったのか、取扱説明書に記載されている内容が悪かったのか、そもそも全く別の原因かを判断する必要があり、修理完了までに時間を要するという問題があった。
【０００４】
かかる問題を解決するために、ネットワークを介して、診断対象機器と、遠隔管理装置と、が接続され、遠隔管理装置が診断対象機器の情報を管理するシステムにおいて、入力手段の１つとして、リモコンを用い、遠隔でリモコンに備えられる自己診断機能を実行されるボタンをユーザーが押すことで、自己診断機能が実行され、その結果を、保守管理センターに通報する技術が提案されている（特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２００６−１００９５１号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、従来技術では、診断対象機器と、保守管理センターと、が直接にネットワークに接続される必要があるという問題がある。また、診断対象機器は、例えば、液晶パネルとして表示部を有するが、該表示部が小さいという問題点がある。さらに、例えば、診断対象機器の入力手段としてリモコンを用いるが、該リモコンは通信機器の端末として利用することができず、インターネットと接続された通信機器の端末としての汎用性がないという問題がある。
【０００６】
そこで、本発明は、従来の自己診断装置が有する上記問題点に鑑みてなされたものであり、本発明の目的は、診断対象機器と、保守管理センターと、をネットワーク経由で接続する必要がなく、汎用的な表示装置に、自己診断の結果をコード化した図形パターンで表示することの可能な、新規かつ改良された自己診断装置を提供するところにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記課題を解決するために、本発明のある実施の態様によれば、診断対象機器に組み込まれ、該診断対象機器の診断結果を、撮影機能を有する通信機器を介して前記診断対象機器の保守を行う保守管理センターへ送る自己診断装置であって、前記診断対象機器の診断を行う診断手段と、前記診断手段の診断結果情報をコード化するコード作成手段と、前記コード作成手段より作成されたコードを、図形パターンに変換して表示可能にする映像変換手段と、を備え、前記通信機器が、表示された前記図形パターンを撮影して保守管理センターに診断結果情報を送信することができることを特徴とする自己診断装置が提供される。
【０００８】
このとき、上記実施の態様において、前記図形パターンには、保守管理センターのＵＲＬ情報が含まれており、図形パターンを復号可能で、インターネットに接続可能な、前記通信機器に保守管理センターへ診断結果情報を送信させることを特徴としてもよい。
【０００９】
このとき、上記実施の態様において、診断対象機器の状態を検出する検出手段をさらに備え、前記検出手段により異常を検出した場合に、前記診断手段により診断を行うことを特徴としてもよい。
【００１０】
このとき、上記実施の態様において、前記図形パターンは、２次元バーコードであることを特徴とすることを特徴としてもよい。
【発明の効果】
【００１１】
以上説明したように本発明によれば、診断対象機器と、保守管理センターと、をネットワーク経由で接続しないでも、通信機器の撮影機能でコード化された図形パターンを、撮影する操作により、診断対象機器の自己診断の結果を保守管理センターに送信する。これにより、保守管理センターは、診断対象機器内部の情報を入手し具体的な処理方法を伝えることが可能となり、ユーザーは、診断対象機器の不具合の対処方法が記載されているインターネット上のＷＥＢへ誘導され、ユーザーが何をすべきかを明確にすることが可能になる。
また、通信機器が、診断対象機器に表示可能となった、コード化された図形パターンを、通信機器の撮影機能で撮影して保守管理センターに診断結果情報を送信することも可能となる。このため、保守管理センターは、保守管理センターの担当者が診断対象機器の自己診断結果情報を収集するより容易に、送信された診断結果情報を活用して、診断対象機器の不具合の原因を導き出すことが可能になる。
さらに、例えば、インターネットと接続された通信機器を端末として、診断対象機器に関して自己診断を行うことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
以下に添付図面を参照しながら、本発明による自己診断装置の好適な実施の形態について詳細に説明する。なお、本明細書および図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。
【００１３】
（第１の実施の形態）
図１は、本発明に係る自己診断システムの実施形態の一例を示す構成図である。図１を参照すると、本発明に係る自己診断システム００１は、診断対象機器１００と、携帯電話１０１と、診断対象機器１００の画面に表示された自己診断結果を含むコード化された図形パターン１０２と、携帯電話１０１の内蔵カメラで撮影したコード化された図形パターンを復号したＵＲＬ１０３と、携帯電話基地局１０４と、ネットワーク網１０５と、保守管理センター１０６とから構成される。ネットワーク網１０５には、図示しない交換機システムを介して、携帯電話基地局１０４と、保守管理センター１０６とが通常、有線で接続されている。携帯電話１０１と、携帯電話基地局１０４とは、無線で音声やデータ通信をすることが可能である。
【００１４】
診断対象機器１００は、本実施形態においてはＴＶである。もっとも、診断対象機器１００は、画像を表示する機能を有すれば、ＴＶに限定されるものではなく、パーソナルコンピュータ、ＤＶＤ、ゲーム機であってもよい。
診断対象機器１００は、放送や外部接続機器の映像を表示するための表示装置を含む。診断対象機器１００は、何らかの故障や不具合が生じた場合には、予め設定された自己診断プログラムに基づき、自己診断を実施し、自己診断結果をコード化された図形パターン１０２として表示する。
【００１５】
携帯電話１０１は、撮影用カメラを内蔵したものであり、コード化された図形パターンを復号する機能を有する。なお、１０１は、本実施形態において携帯電話として記載したが、携帯電話に限定されるものではなく、携帯情報端末であってもよい。携帯電話１０１は、構成および動作につき後で説明する。
【００１６】
コード化された図形パターン１０２は、診断対象機器１００の画面に表示された自己診断結果を含む。コード化された図形パターン１０２には、例えば、２次元バーコードがある。コード化された図形パターン１０２には、自己診断が正常である場合には、少なくとも、診断対象機器１００の自己診断の結果を復号した文字列が含まれる。また、自己診断が正常でない場合には、診断対象機器の不具合の対処方法が記載されている保守管理センターのインターネット上のＷＥＢへ誘導されるように、コード化された図形パターン１０２は、診断対象機器１００の自己診断の結果を復号した文字列に、診断対象機器１００の保守管理センター１０６のＷＥＢ上の窓口のＵＲＬが付加される。
【００１７】
ＵＲＬ１０３は、携帯電話１０１の内蔵カメラで撮影したコード化された図形パターンを復号したものである。ＵＲＬは、一般的にインターネット上に存在する、文書、画像等を含む情報資源の場所を指し示す記述方式であり、スキーム、ホスト名、パス名を含むものである。スキームは、ＵＲＬ等で用いられる名前の一つで、処理方法を表わすものである。スキームには、例えば、ハイパーテキスト転送プロトコルであるＨＴＴＰ、ファイル転送プロトコルであるＦＴＰ等がある。ホスト名は、ＴＣＰ／ＩＰで構築されたコンピュータネットワークにおいて、構成する機器につけられたＩＰアドレスと対応する形で付けられたものである。パス名は、ディレクトリにおけるファイルの位置を表現するものである。一般に、パソコンやワークステーションでは、データはディレクトリで管理される。
【００１８】
保守管理センター１０６は、診断対象機器の製造元もしくはサービス業務を担当する部門であり、ユーザーが診断対象機器の自己診断の結果を送信するところになる。保守管理センター１０６は、送信された診断対象機器１００の自己診断結果をもとに、診断対象機器の不具合の内容を解析する。
【００１９】
まず、診断対象機器１００の構成例を図２により説明する。診断対象機器１００は、少なくとも内部処理ブロック１２０−１と、内部処理ブロック１２０−ｎと、センサー部１２２と、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）１２３と、自己診断部１２４と、２次元バーコード作成部１２５と、映像変換部１２６と、表示部１２７と、を含む。診断対象機器１００は、内部処理ブロック１１９として様々なＬＳＩ等の部品で構成される。ここで、内部ブロック１１９は、図２に示されるように、内部処理ブロック１２０−１から内部処理ブロック１２０−ｎまで、ｎ個の内部処理ブロックを備える。
【００２０】
センサー部１２２は、診断対象機器１００に組み込まれ、例えば、電流値、電圧値、周波数等の測定対象に関する情報を取得し、診断対象機器１００の状態検出に関する電気信号に変換する。センサー部１２２は、一度に複数の情報を取得し、異常な値や例外値を取り除き、情報を処理し、蓄積することも可能である。
【００２１】
ＣＰＵ１２３は、センサー部１２２からの情報に基づき、内部処理ブロック１１９の自己診断を行い、自己診断部１２４に、自己診断の結果を収集するように指令を出す。ＣＰＵ１２３は、診断対象機器１００のＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）やＯＳ上のアプリケーションに基づいて動作する。なお、診断対象機器１２０は、ＣＰＵ１２３により制御される。
【００２２】
自己診断部１２４は、ＣＰＵ１２３より自己診断の結果を収集するように指令を受けて、
予め設定された自己診断プログラムに基づき、内部処理ブロック１１９の自己診断を行う。
そして、自己診断部１２４は、内部処理ブロック１１９の自己診断を行い、自己診断結果を、コード化し、コード作成部１２５に出力する。
なお、本実施例では、自己診断部１２４は、センサー部１２２からの情報により、診断対象機器１００の不具合の有無を判断するが、電源投入時やユーザーやサービス担当者により強制的に自己診断を実施することも可能である。
【００２３】
コード作成部１２５は、自己診断部１２４からのコードを、ＵＲＬ等の情報と合わせてコード化された図形パターンを作成し、映像変換部１２６に送る。なお、自己診断結果が正常である場合には、自己診断部１２４からのコードのみで図形パターンを作成し、映像変換部１２６に送ることもできる。本実施例では、コード化された図形パターンとしてＱＲコード（登録商標）を用いる。ここで、ＱＲコード（登録商標）について説明する。バーコードは、横方向にしか情報を持たないのに対し、ＱＲコード（登録商標）は、縦横に情報を持っている。そのため、ＱＲコード（登録商標）は、多くの情報を格納でき，数字だけでなくアルファベットも格納することが可能である。ＱＲコード（登録商標）は、様々な商品管理等に広く使われており、カメラを内蔵した携帯電話端末にＱＲコード（登録商標）を復号することが可能なものがある。具体的に、広告等にＷＥＢのＵＲＬを格納したＱＲコード（登録商標）を印刷し、ＷＥＢへのアクセスを容易にしたり、また、個人情報を格納して受け渡しを簡易にしたりするものである。
【００２４】
映像変換部１２６は、コード作成部１２５より送られてきたコード化された図形パターンを、Ｄ／Ａ変換により、デジタルデータからアナログデータに変換する。映像変換部１２６は、アナログデータに変換されたコード化された図形パターンを、表示装置１２７に送る。なお、映像変換部１２６は、デジタルデータからアナログデータに変換するためのＤ／Ａコンバータを含む。Ｄ／Ａコンバータは、Ｄ／Ａ変換に加え、再生フィルタ、後置フィルタ等の機能を有する。
【００２５】
表示装置１２７は、映像変換部１２６より送られてきたアナログデータに変換されたコード化された図形パターンの映像を表示する。表示装置１２７には、例えば、液晶を応用した表示素子を組み込んだ液晶ディスプレイや放電による発光を利用した平面型表示素子を組み込んだプラズマディスプレイがある。
【００２６】
次に、携帯電話の構成および機能について説明する。図３は、本発明の実施の形態となる携帯電話の概略的なブロック図である。携帯電話の構成および機能について説明する。携帯電話１０１は、撮影用カメラを内蔵したものであり、コード化された図形パターンを復号する機能を有する。携帯電話機１０１は、アンテナ１３０と、通信制御部１３１と、表示部１３２と、操作部１３３と、音声信号処理部１３４と、マイクロフォン１３５と、音量制御部１３６と、スピーカ１３７、ライト１３９と、メモリ１４０と、各部を制御する制御部１４１と、カメラ１４２と、画像処理部１３８と、を含む。
【００２７】
アンテナ１３０は、電波を送受信するためのものである。通信制御部１３１は、通信を制御するためのものである。表示部１３２は、文字情報、画像情報をユーザーに表示するための表示装置である。操作部１３３は、ユーザーからのキー操作情報を入力生成するため情報入力装置である。音声信号処理部１３４は、音声信号を処理するものであり、音量制御部１３６は、音量を制御するためのものであり、画像処理部１４３は、画像処理をするためのものである。マイクロフォン１３５は、ユーザーから音声信号を入力する装置である。スピーカ１３７は、音声信号を出力する装置である。ライト１３９は、撮像時等にユーザー操作により発光するものである。メモリ１４０は、受信または入力された文字信号、画像信号、音声信号を記憶するためのメモリである。カメラ１４２は、対象となる画像情報を入力するための画像撮像装置である。制御部１４１は、携帯電話全体を制御するものであり、例えば、本実施形態ではＣＰＵである。
【００２８】
アンテナ１３０によって受信された信号は、通信制御部１３１を介して制御部１４１に入力される。この信号には、通話信号、パケットデータも含まれる。パケットデータには、文字データ、バーコードデータ、画像データ、プログラムデータなどが含まれる。制御部１４１は、表示する信号を表示部に出力する。この表示部は、入力される信号に基づいて文字・画像を表示するものである。表示部１３２としては、例えば、液晶パネルがある。
【００２９】
制御部１４１は、通信制御部１３１から入力される音声信号またはマイクロフォンから入力される音声信号に基づいて、予め定められた処理を実行して音量制御部１３６に音声信号を出力する。音量制御部１３６は、入力される信号を予め定められた設定、あるいは操作部１３３を介して入力される設定に基づいて変換し、スピーカ１３７に出力する。
【００３０】
携帯電話機１０１のユーザーがマイクロフォンに対して発した音声は、音声信号処理部１３４に入力される。音声信号処理部１３４は、予め定められた信号処理を実行して制御部１４１に出力する。この処理には、例えば音声信号の出力レベルの調整が含まれる。制御部１４１は、予め定められた変換処理を実行して通信制御部１３１に音声信号を出力する。通信制御部１３１は、制御部１４１からの信号に基づいて送信処理を実行する。この送信処理によって生成される信号は、アンテナ１３０を介して送信される。
【００３１】
制御部１４１は、通信制御部１３１から入力される画像信号に基づいて、予め定められた処理を実行して画像処理部１３８に画像信号を送る。画像処理部１３８は、入力される画像信号を予め定められた設定、あるいは操作部１３３を介して入力される設定に基づいて変換し、変換された画像信号を制御部１４１に出力し、制御部１４１は、該画像信号を表示部１２７に表示する。
【００３２】
カメラ１４２は、画像を撮像するためのものであり、カメラ１４２に撮像された画像信号は、画像処理部１３８に入力される。かかる画像信号には、例えば、文字信号、バーコード信号、画像信号等が含まれる。そして、画像処理部１３８は、予め定められた信号処理を実行して制御部１４１に出力する。そして、制御部１４１は、予め定められた変換処理を実行して、表示部１２７に画像を表示する。例えば、予め定められた変換処理としては、かかる画像信号を、２進符号で表されたディジタル信号からアナログ信号に変換し、各ビットに特定の重みをつけて加え合わせる処理、およびホーム機器１００の表示部１２７に表示されたコード化された図形パターンを復号する処理を行う。カメラ１４２は、携帯電話内蔵用の小型軽量カメラであり、例えば、３００万画素のＣＣＤ（Charge Coupled Device、エリア型固体撮像素子）カメラ とすることができる。
なお、制御部１４１はコード化された図形パターンを通信制御部１３１に入力し、通信制御部１３１は制御部１４１からの信号に基づいて送信処理を実行する。この送信処理によって生成される信号は、アンテナ１３０を介して送信される。前記送信処理によって生成される信号は、図形パターンとしてのみならず、画像変換処理をしていないデジタルデータとして、保守管理センターに送信することも可能である。
【００３３】
ライト１３９は、制御部１４１から出力される信号に基づいて、予め設定された色の光を発する。ライト１３９は、制御部１４１から点滅の指令が出力された場合には、予め設定された間隔ごとに、点滅する。
【００３４】
表示部１３２は、ドットマトリクス構成のＬＣＤディスプレイ、バックライトであるＰＤＰ（プラズマディスプレイパネル）、有機ＥＬ（Electron Luminescence）等の装置と、これらの装置と携帯電話の内部システムとの間のインターフェイスである各種ドライバと、から構成される。携帯電話１０１を操作するときには、表示部１３２は、各種操作を行うためのガイダンスや受信情報、画像やテキスト情報、アイコンなどを表示する。
【００３５】
メモリ１４０は、ＲＡＭやＲＯＭ等から構成され、受信または入力された文字信号、バーコード信号、画像情報、音声信号を記憶する。アンテナ１３０によって受信された信号は、通信制御部１３１を介し制御部１４１に入力され、制御部１４１よりメモリ１４０に取り込まれて記憶される。そして、マイクロフォン１３５またはカメラ１４２により取り込まれた文字信号、バーコード信号、画像情報、音声信号は、制御部１４１よりメモリ１４０に取り込まれて記憶される。
【００３６】
ＲＡＭは、上記の各設定を記憶するための各種設定記憶領域、ライトの発光条件その他の各種のデータを記憶するための各種データ記憶領域を含む。これらの領域に格納されるデータは、操作部を介して入力される設定に基づいてユーザが任意に変更することができる。
【００３７】
ＲＯＭは、予め作成された携帯電話機の基本的な動作条件を制御するプログラム、あるいは初期データ等を記憶する。なお、ＲＯＭに記憶されるデータは、ＲＡＭに予め記憶されていてもよい。また、ＲＯＭは、ＥＰＲＯＭ（Erasable and Programmable ROM）その他のデータの消去あるいは書き込みが可能なＲＯＭであってもよい。この場合、携帯電話１０１の動作の制御に必要なデータあるいはソフトウェアを逐次更新することが可能になる。
【００３８】
このようにして、携帯電話１０１における処理は、各ハードウェア、および制御部１４１により実行されるソフトウェアによって実現される。このようなソフトウェアは、メモリのＲＡＭあるいはＲＯＭに予め記憶されている。
【００３９】
本発明の一実施例を示す自己診断システムの基本的な動作に関して説明する。ユーザーが携帯電話１０１の内蔵カメラで、診断対象機器１００の表示部１２７に表示されたコード化された図形パターン１０２を撮影する。携帯電話１０１の制御部１４１は、画像処理部１３８において、コード化された図形パターンを復号（デコード）する処理を行い、コード化された図形パターン１０２をＵＲＬに復元して、携帯電話１０１の表示装置にＵＲＬ１０３を表示する。ユーザーは、ＵＲＬ１０３で示されるＷＥＢにアクセスすることにより、自己診断結果に応じた対応方法が記載されているＷＥＢに誘導される。なお、本実施形態では、診断対象機器１００として、ＴＶを例にして説明を行ったが、診断対象機器１００は、ＴＶのみでなく、パーソナルコンピュータ、ＤＶＤ、ゲーム機のように、放送を受信する等のＴＶ機能をもたない機器であってもよい。
【００４０】
図４、図５は、診断対象機器１００における自己診断システムの制御処理の流れを示す図である。
センサー部１２２は、例えば、電流値、電圧値、周波数等の測定対象に関する情報を取得し、診断対象機器１００の状態検出に関する電気信号に変換する。センサー部１２２は、消耗品の耐久時間が過ぎようとしたり、ユーザーの操作に誤りがあり動作が完了しない等異常な値や例外値を含めた、対象機器の診断情報を検出する（Ｓ２００、Ｓ３００）。
【００４１】
ＣＰＵ１２３は、センサー部１２２からの情報より、内部処理ブロック１１９に異常ありと判断した場合は、内部処理ブロック１１９の自己診断を行い、自己診断部１２４に、自己診断の結果を収集するように指令を出す。自己診断部１２４は、ＣＰＵ１２３より自己診断の結果を収集するように指令を受けて、予め設定された自己診断プログラムに基づき、内部処理ブロック１１９の自己診断を行う（Ｓ２０１）。ＣＰＵ１２３は、センサー部１２２からの情報より、内部処理ブロック１１９に異常がないと判断した場合でも、内部処理ブロック１１９の自己診断を行い、自己診断部１２４に、自己診断の結果を収集するように指令を出す。自己診断部１２４は、ＣＰＵ１２３より自己診断の結果を収集するように指令を受けて、予め設定された自己診断プログラムに基づき、内部処理ブロック１１９の自己診断を行う（Ｓ３０１）
【００４２】
自己診断部１２４は、内部処理ブロック１１９の自己診断を行い、自己診断結果の内容を一意に決まる文字列に復号し、コード化し、コード作成部１２５に出力する。コード作成部１２５は、自己診断部１２４からのコードを、機器の製造元もしくはサービス業務を担当する部門のＵＲＬを付加してコード化された図形パターンを作成し、映像変換部１２６に送る。映像変換部１２６は、図形パターンを映像信号に重畳可能な形式に変換し、表示装置１２７に送る。表示装置１２７は、映像変換部１２６より送られてきたコード化された図形パターンを表示する（Ｓ２０２、Ｓ３０２）。なお、診断対象機器に表示装置がない場合には、出力手段として他の表示装置を用いて、コード化された図形パターンを表示することが可能となる。
【００４３】
表示装置１２７に表示されたコード化された図形パターンを携帯電話１０１のカメラ機能を用いて撮影すると、コード化された図形パターンの復号機能により、撮影したコード化した図形パターンの内容(この場合はＵＲＬ)を復号し、携帯電話１０１の画面上に表示する（Ｓ２０３、Ｓ３０３）。ユーザーは、前記ＵＲＬにアクセスすることにより、自己診断の結果を診断対象機器の保守管理センター１０６に送信することが可能となる（Ｓ２０４、Ｓ３０４）。
【００４４】
保守管理センター１０６は、送信された診断対象機器１００の自己診断結果をもとに、診断対象機器の自己診断結果を解析する（Ｓ２０５、Ｓ３０５）。自己診断結果として、診断対象機器１００に不具合がない場合おける制御処理は終了する（Ｓ３０６）。
【００４５】
他方で、自己診断結果として、診断対象機器１００に不具合がある場合には、保守管理センター１０６は、ユーザー自身で処理可能かどうかを判断する（Ｓ２０６）。診断対象機器１００の自己診断結果がユーザー自身で処理できる場合には、処理手順を表したＷＥＢページを構築し、ユーザーの携帯電話１０１に向けて送信する（Ｓ２０９）。ユーザーは、処理手順に従い、診断対象機器１００の不具合を解消するための作業を行う（Ｓ２１０）。また、ユーザーが単独で処理できないと判断した場合には、サービス担当から折り返し連絡する旨をＷＥＢ画面で表示する。保守管理センターのサービス担当は、ユーザーへ連絡し、自己診断結果では不明な部分の質問を行い（Ｓ２０７）、診断対象機器１００の不具合に対して保守管理センター１０６等での修理が必要か、ユーザーのもとへ出張が必要か、指示により対応が可能かを特定し、場合に応じた処理を行う（Ｓ２０８）。
【００４６】
上記処理により診断対象機器１００の不具合が解消されれば、診断対象機器１００に不具合が生じた場合における制御処理は終了する。診断対象機器１００の不具合が依然解消されない場合には、ＣＰＵ１２３は、再度自己診断を実施し上記の手順を繰り返すことで対応する（Ｓ２１１）。
【００４７】
（第２の実施の形態）
図６は、本発明に係る自己診断システムの実施形態の他例を示す構成図である。
図６に示す自己診断システム００２は、洗濯機１１０と、携帯電話１０１と、携帯電話基地局１０４と、ネットワーク網１０５と、保守管理センター１０６とから構成される。ネットワーク網１０５には、図示しない交換機システムを介して、携帯電話基地局１０４と、保守管理センター１０６とが通常、有線で接続されている。携帯電話１０１と、携帯電話基地局１０４とは、無線で音声やデータ通信をすることが可能である。洗濯機１１０は、洗濯機自体の動作状況や操作手順を表示するためのドットマトリクス型液晶表示装置１１１と、洗濯機の自己診断結果を含むコード化された図形パターン１１２と、を有する。携帯電話１０１は、携帯電話の内蔵カメラで撮影したコード化された図形パターンを復号したＵＲＬを有する。
なお、洗濯機１１０の構成例は、図２に示されるように、診断対象機器１００と同様である。
【００４８】
センサー部１２２は、洗濯機１１０に組み込まれ、例えば、電流値、電圧値等の測定対象に関する情報を取得し、洗濯機１１０の状態検出に関する電気信号に変換する。センサー部１２２は、一度に複数の情報を取得し、異常な値や例外値を取り除き、情報を処理し、蓄積することも可能である。ＣＰＵ１２３は、センサー部１２２からの情報に基づき、内部処理ブロック１１９の自己診断を行い、自己診断部１２４に、自己診断の結果を収集するように指令を出す。ＣＰＵ１２３は、洗濯機１１０のＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）やＯＳ上のアプリケーションに基づいて動作する。なお、洗濯機１１０は、ＣＰＵ１２３により制御される。自己診断部１２４は、ＣＰＵ１２３より自己診断の結果を収集するように指令を受けて、予め設定された自己診断プログラムに基づき、内部処理ブロック１１９の自己診断を行う。そして、自己診断部１２４は、内部処理ブロック１１９の自己診断を行い、自己診断結果を、コード化し、コード作成部１２５に出力する。なお、本実施例では、自己診断部１２４は、センサー部１２２からの情報により、診断対象機器１００の不具合の有無を判断するが、電源投入時やユーザーやサービス担当者により強制的に自己診断を実施することも可能である。
【００４９】
自己診断部１２４は、ＣＰＵ１２３より自己診断の結果を収集するように指令を受けて、予め設定された自己診断プログラムに基づき、内部処理ブロック１１９の自己診断を行い、自己診断の結果をコード化された図形パターン１１２として、ドットマトリクス型液晶表示装置１１１に表示する。このコード化された図形パターン１１２を携帯電話１０１で撮影することにより、実施例１のような保守管理業務を行うことが可能になる。
【００５０】
なお、実施例１における自己診断システムの制御処理と、本実施例２における自己診断システムの制御処理と、は同様である。添付図面を参照しながら本発明の好適な他の実施形態について説明したが、本発明は係る例に限定されないことは言うまでもない。当業者であれば、特許請求の範囲に記載された範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、それらについても当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。例えば、本実施形態では、洗濯機１１０を例にして説明を行ったが、ドットマトリクス型液晶表示装置１１１を持つ機器ならば、どのような診断対象機器１００でも対応することができるのは言うまでもない。
【図面の簡単な説明】
【００５１】
【図１】本発明に係る自己診断システムの実施形態の一例を示す構成図である。
【図２】診断対象機器１００の構成例である。
【図３】本発明の実施の形態となる携帯電話の概略的なブロック図である。
【図４】診断対象機器１００における自己診断システムの制御処理の流れを示す図である。
【図５】診断対象機器１００における自己診断システムの制御処理の流れを示す図である。
【図６】本発明に係る自己診断システムの実施形態の他例を示す構成図である。
【符号の説明】
【００５２】
００１      自己診断システム
００２      自己診断システム
１００      診断対象機器
１０１      携帯電話
１０２      診断対象機器１００の画面に表示された自己診断結果を含むコード化された図形パターン
１０３      携帯電話１０１の内蔵カメラで撮影したコード化された図形パターンを復号したＵＲＬ
１０４      携帯電話基地局
１０５      ネットワーク網
１０６      保守管理センター
１１０      洗濯機
１１１      ドットマトリクス型液晶表示装置
１１２      洗濯機の自己診断結果を含むコード化された図形パターン
１１３      携帯電話の内蔵カメラで撮影したコード化された図形パターンを復号したＵＲＬ
１１９      内部処理ブロック
１２０−１  内部処理ブロック
１２１−ｎ  内部処理ブロックｎ
１２２      センサー部
１２３      ＣＰＵ
１２４      自己診断部
１２５      コード作成部
１２６      映像変換部
１２７      表示部
１３０      アンテナ
１３１      通信制御部
１３２      表示部
１３３      操作部
１３４      音声信号処理部
１３５      マイクロフォン
１３６      音量制御部
１３７      スピーカ
１３８      画像処理部
１３９      ライト
１４０      メモリ
１４１      制御部
１４２      カメラ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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