(57)【要約】  ショップフロア（１２）に設置されたビーコン（１４）を用いて見込み客との通信を開始するためのコンピュータベースの方法が開示されている。以下の工程が提供されている：スマートデバイス（２２）がビーコン（１４）に近づいていることを検出すること、チャット招待信号をスマートデバイス（２２）に送信すること、チャット承認信号を受信すること、およびスマートデバイス（２２）上で特にチャットボットとのチャットを開始させること。通信システムおよびコンピュータプログラムも提案されている。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ショップフロア（１２）に設置されたビーコン（１４）を用いて見込み客との通信を開始するためのコンピュータベースの方法であって、以下の工程：
−スマートデバイス（２２）が前記ビーコン（１４）に近づいていることを検出すること、
−チャット招待信号を前記スマートデバイス（２２）に送信すること、
−チャット承認信号を受信すること、および
−前記スマートデバイス（２２）上で特にチャットボットとのチャットを開始させること
が提供されている、方法。
【請求項２】
前記ビーコン（１４）は製品パレット（１６）上に配置されていることを特徴とする、請求項１に記載の方法。
【請求項３】
従業員とチャットすることが可能であることを伝える通知が前記スマートデバイス（２２）上に表示されることを特徴とする、請求項１または請求項２のいずれかに記載の方法。
【請求項４】
アドバイザとチャットすることが可能であることを伝える通知が前記スマートデバイス（２２）上に表示されることを特徴とする、請求項１または請求項２のどちらかに記載の方法。
【請求項５】
顧客サービス係とチャットすることが可能であることを伝える通知が前記スマートデバイス（２２）上に表示されることを特徴とする、請求項１または請求項２のどちらかに記載の方法。
【請求項６】
インスタントメッセージングアプリにおいて前記チャットを開始させることを特徴とする、先行する請求項のいずれかに記載の方法。
【請求項７】
ショップフロア（１２）に設置され、かつ近づいているスマートデバイス（２２）を検出してチャット招待信号を前記スマートデバイス（２２）に一斉送信するように構成されたビーコン（１４）と、信号伝達のために前記ビーコン（１４）に接続され、かつ先行する請求項のいずれかに記載の方法を実行するように構成された制御装置（１８）とを備える、通信システム（１０）。
【請求項８】
前記ビーコン（１４）が製品パレット（１６）上に配置されていることを特徴とする、請求項７に記載の通信システム（１０）。
【請求項９】
前記制御装置（１８）が前記ビーコン（１４）に組み込まれており、かつ／または別個のデータ処理装置（２０）の一部であることを特徴とする、請求項７または８のいずれかに記載の通信システム（１０）。
【請求項１０】
コンピュータプログラムがコンピュータおよび／または制御装置（１８）、特に請求項７乃至９のいずれかに記載の通信システム（１０）の制御装置（１８）で実行された場合に請求項１乃至６のいずれかに記載の方法を実行するためのプログラムコード手段を含むコンピュータプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ショップフロアに設置されたビーコンを用いて見込み客との通信を開始するためのコンピュータベースの方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
ブルートゥース規格を用いて動作する「ビーコン」が例えばスーパーマーケットのショップフロアに使用されることは先行技術から公知である。ビーコンの信号はスマートフォンによって受信することができる。それにより、見込み客がビーコンの近くにいる場合に見込み客に通知、例えば特定の製品の特別提供に関するお知らせを送信することができる。特にビーコンは前記製品が載せられた製品パレットに配置することができる。その製品パレットをショップフロアに配置した場合にビーコンがショップフロアに設置される。
【０００３】
先行技術における通知伝達方法の１つの欠点は、見込み客が特定のアプリ、例えばその見込み客が現在その支店にいるスーパーマーケットチェーンの顧客ロイヤルティアプリまたは各種スーパーマーケットチェーンを網羅しているボーナスアプリを自身のスマートフォンにインストールしている場合にのみその伝達が可能であるということである。
【発明の概要】
【０００４】
本発明の目的は、見込み客が「適当な」アプリを自身のスマートフォンにインストールすることを必要とすることなく見込み客に特定の製品またはサービスに気づかせることである。
【０００５】
この目的を達成するために、以下の工程が本発明に従って提供されている：
−スマートデバイスがビーコンに近づいていることを検出すること、
−チャット招待信号をスマートデバイスに送信すること、
−チャット承認信号を受信すること、および
−スマートデバイス上で特にチャットボットとのチャットを開始させること。
【０００６】
この方法の利点は、特別なスーパーマーケット専用のアプリが必要とされるのではなく、ほぼ全てのスマートデバイス、特にほぼ全てのスマートフォンにインストールされている標準的なインスタントメッセージングアプリにおいてチャットを開始させるということである。そのようなインスタントメッセージングアプリの例はＦａｃｅｂｏｏｋアプリおよびＷｈａｔｓＡｐｐである。
【０００７】
本方法の特定の利点は、見込み客がウェブサイトにログインすることを必要としないということである。
【０００８】
ビーコンは好ましくは、ショップフロアにおける製品パレットの位置に関わらず正しい時、すなわち見込み客が当該製品の近くに位置している時に見込み客に「話しかける」ことができるように製品パレット上に配置されており、かつその上に載せられた商品にリンクされている。
【０００９】
スマートフォン上に表示される通知は、見込み客からのあらゆる質問に自動的に答えることができるように従業員、アドバイザまたは顧客サービス係とチャットすることが可能であること、さらなる情報を提供することができること、あるいは彼らのためにカスタマイズされたオファーを提供することができることをユーザに示すことができる。
【００１０】
本発明に係る方法は、「ビーコンが装着された各種製品パレットをスーパーマーケットのショップフロアに配置する。前記ビーコンは製品に特化した情報を一斉送信する」というよう進行してもよい。
【００１１】
スマートフォンがブルートゥースによるプッシュ通知を許可し、かつ位置サービスを起動させている限り、ビーコンの信号は見込み客のスマートフォンによって受信させることができる。
【００１２】
見込み客が自身のスマートフォンと共に特定の製品パレットの近くに到達した場合、従業員、顧客サービス係または顧客アドバイザと直接チャットすることが可能であることを伝える通知が彼らのスマートフォンに表示される。
【００１３】
見込み客がその通知をクリックすると、インスタントメッセージングアプリにおいてチャットボットへの接続が開始される。これにより、見込み客に当該製品に関するさらなる（販売促進）情報を提供すること、彼らのために特別にカスタマイズされたオファーを彼らに提供すること、あるいはさらには特定の位置に応じて動的に製品情報を彼らに示し、その時に見込み客が直接フィードバックを与えることができることが可能になる。
【００１４】
本発明によれば、本目的は、ショップフロアに設置され、かつ近づいているスマートデバイスを検出して（またはそれと「通信して」）チャット招待信号をそのスマートデバイスに一斉送信するように構成されたビーコンと、信号伝達のためにビーコンに接続され、かつ上に記載されている方法を実行するように構成された制御装置とを備える通信システムによっても達成される。その利点に関しては上の説明を参照されたい。言い換えると、このようにビーコンはスマートデバイスと通信するように構成されている。
【００１５】
例えばチャット招待信号を用いて、汎用一意識別子（ＵＵＩＤ）をスマートデバイスに一斉送信することができる。
【００１６】
ビーコンは好ましくは製品パレット上に配置されている。
【００１７】
制御装置はビーコンに組み込まれており、かつ／または別個のデータ処理装置の一部であってもよい。別個のデータ処理装置は、例えばコンピュータ、ラップトップ、ノートパソコン、スマートフォンまたは別のスマートデバイスである。
【００１８】
制御装置は信号伝達のために、例えば比較的大きいショップフロアにわたって分散された複数のビーコンに接続することができる。次いで各種ビーコンを別個のデータ処理装置によって中央制御することができる。
【００１９】
本発明によれば、本目的はコンピュータプログラムがコンピュータおよび／または制御装置、特に上に記載されている通信システムの制御装置で実行された場合に上に記載されている方法を実行するためのプログラムコード手段を含むコンピュータプログラムによっても達成される。
【００２０】
本発明のさらなる利点および特徴は参照される以下の説明および図面から明らかになるであろう。
【図面の簡単な説明】
【００２１】
【図１】本発明に係る通信システムの概略平面図である。
【図２】本発明に係る方法の工程の概略フローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００２２】
図１は通信システム１０を概略的に示す。この通信システムは、ショップフロア１２に配置された複数のビーコン１４を備え、ビーコン１４はそれぞれ製品パレット１６に取り付けられている。
【００２３】
ビーコン１４は信号伝達のために制御装置１８に無線接続されており、前記制御装置は別個の中央コンピュータ２０内に配置されている。あるいは、この制御装置はビーコン１４の１つの中に収容することもできる。
【００２４】
制御装置１８は、図２に基づいて以下に説明されているように、見込み客との通信を開始するための方法を実行するように構成されている。特に本方法を実行するためのプログラムコード手段を含むコンピュータプログラムはこの制御装置で実行される。
【００２５】
最初に、少なくとも１つのビーコン１４を用いてスマートデバイス２２が少なくとも１つのビーコン１４に近づいていることを検出する（工程Ｓ１）。特にスマートデバイス２２はスマートフォンである。
【００２６】
次いでビーコン１４は、チャット招待通知をスマートデバイス２２に一斉送信し（工程Ｓ２）、かつ対応する通知をユーザに表示する（工程Ｓ３）。
【００２７】
特に従業員、顧客サービス係または顧客アドバイザと直接チャットすることが可能であることをユーザに表示する。
【００２８】
次にユーザはこのチャット招待を承認または拒否することができる（工程Ｓ４）。ユーザがチャット招待を拒否した場合、スマートデバイス２２との通信を終了させる（工程Ｓ５）。
【００２９】
しかしユーザがチャット招待を受諾した場合、ビーコン１４を用いてスマートデバイス２２からのチャット承認信号を受信し（工程Ｓ６）、スマートデバイス２２上で特にチャットボットとのチャットを開始させる（工程Ｓ７）。
【００３０】
この場合、このスマートデバイスに既にインストールされているインスタントメッセージングアプリにおいてチャットを開始させる。これにより、見込み客に当該製品に関するさらなる（販売促進）情報を提供すること、彼らのために特別にカスタマイズされたオファーを彼らに提供すること、あるいはさらには特定の位置に応じて（すなわち、どのビーコン１４の近くに彼らが位置しているかに応じて）動的に製品情報を彼らに示すことが可能になり、その時に見込み客が直接フィードバックを与えることができる。
【図１】
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【図２】
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【国際調査報告】
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