(57)【要約】【課題】クライアントがリアルにかつ最新の商品サービスに係る提供品の情報を入手できる商品サービス提供支援システムを提供する。【解決手段】商品サービス提供支援システム１は、クライアント端末１５と、クライアント端末１５とインターネット１０を介して通信可能な複数の情報処理装置２で構成され、複数の情報処理装置２はそれぞれ、自動車販売本店１１と自動車販売支店１２に設置され、情報処理装置２は、自動車１３を撮影する、マイク４が備わった撮影用カメラ３と、画像情報及び音声情報をリアルタイムでクライアント端末１５及び他の情報処理装置へ送信するエンコーダ６と、画像情報及び音声情報に対する要求情報をリアルタイムで受信するデコーダ８と、画像情報を表示すると共に音声情報を再生するモニターテレビ９と、自動車情報が記録された在庫車データベース１８とを備える。【選択図】図１
2008217107.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品サービスを提供する複数の提供者が利用する通信可能な複数の情報処理装置と、商品サービスの提供を受けるクライアントが利用するクライアント端末とによって、商品サービスの提供を支援する商品サービス提供支援システムにおいて、
前記複数の情報処理装置の少なくとも１つは、前記提供者が所有する商品サービスに係る提供品を撮影する撮影手段と、
該撮影手段によって得られた画像情報及び音声情報を、リアルタイムで通信回線を介して前記クライアント端末及び他の情報処理装置へ送信する画像音声情報送信手段と、
前記提供者が所有する商品サービスに係る提供品に関する情報を記録する提供品情報記録手段と、
該提供品情報記録手段に記録された提供品情報のうち欠陥情報を、通信回線を介して前記クライアント端末及び他の情報処理装置へ送信する欠陥情報送信手段と、
他の情報処理装置から送信された画像情報を表示すると共に音声情報を再生する表示再生手段と、
他の情報処理装置から送信された画像情報及び音声情報に対する要求情報を、リアルタイムで通信回線を介して他の情報処理装置へ送信する要求情報送信手段とを備え、
前記クライアント端末は、前記画像音声情報送信手段によって送信された画像情報を表示すると共に音声情報を再生する表示再生手段と、
前記画像音声情報送信手段によって送信された画像情報及び音声情報に対する要求情報を、リアルタイムで通信回線を介して前記情報処理装置へ送信する要求情報送信手段とを備える
ことを特徴とする商品サービス提供支援システム。
【請求項２】
前記撮影手段による撮影は、屋内で行なわれると共に照明を商品サービスに係る提供品に当てて行なわれる
ことを特徴とする請求項１に記載の商品サービス提供支援システム。
【請求項３】
商品サービスの提供を受けるクライアントが利用するクライアント端末と通信可能な、商品サービスを提供する複数の提供者が利用する複数の情報処理装置を有する、商品サービスの提供を支援する商品サービス提供支援システムにおいて、
前記複数の情報処理装置の少なくとも１つは、前記提供者が所有する商品サービスに係る提供品を撮影する撮影手段と、
該撮影手段によって得られた画像情報及び音声情報を、リアルタイムで通信回線を介して前記クライアント端末及び他の情報処理装置へ送信する画像音声情報送信手段と、
前記提供者が所有する商品サービスに係る提供品に関する情報を記録する提供品情報記録手段と、
該提供品情報記録手段に記録された提供品情報のうち欠陥情報を、通信回線を介して前記クライアント端末及び他の情報処理装置へ送信する欠陥情報送信手段と、
他の情報処理装置から送信された画像情報を表示すると共に音声情報を再生する表示再生手段と、
他の情報処理装置から送信された画像情報及び音声情報に対する要求情報を、リアルタイムで通信回線を介して他の情報処理装置へ送信する要求情報送信手段と、
前記画像音声情報送信手段によって送信された画像情報及び音声情報に対する要求情報を、リアルタイムで通信回線を介して前記クライアント端末及び他の情報処理装置から受信する要求情報受信手段とを備える
ことを特徴とする商品サービス提供支援システム。
【請求項４】
前記撮影手段による撮影は、屋内で行なわれると共に照明を商品サービスに係る提供品に当てて行なわれる
ことを特徴とする請求項３に記載の商品サービス提供支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は商品サービス提供支援システムに関する。詳しくは、自動車や貸衣装といった商品やサービスに係る提供品をクライアントへ提供することを支援する商品サービス提供支援システムに係るものである。
【背景技術】
【０００２】
インターネットの普及に伴い、インターネットを利用して商品の販売を行なうインターネット販売が普及している。インターネット販売の基本的な形態は、通信販売やカタログ販売と類似しており、例えばカタログ販売では、販売者は商品の写真や仕様等が掲載されたカタログ雑誌を商品購入者（消費者）に送付し、消費者は、カタログ雑誌に表示された商品群の中から、希望する商品を選択し、電話、ファクシミリ等の手段を用いて販売会社に注文する。
【０００３】
また、インターネット販売では、販売者は、インターネットに接続されたウェブサーバ上に、ホームページを開設し、このホームページをカタログ雑誌として商品の表示（展示）を行なう。そして、消費者は、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）等のインターネット接続端末を用いて、販売者のホームページにアクセスし、ホームページ上に展示された商品の外観写真、仕様等を参考にして購入希望商品を決定する。その後、注文のための所定の入力処理をホームページ上で行ない、代金の支払いは、クレジットカード等により行なわれる。
【０００４】
また、簡単に且つ容易にインターネットを利用して商品を購入することができるシステムが幾つか提案されているが、例えば特許文献１には、カタログ等の印刷媒体に表示されている商品の商品アドレスとその商品を販売するインターネットサイトのサイトアドレスを光学読取装置で読取り、それら２つのアドレスデータと所定のプログラムを起動させるための命令をパーソナルコンピュータに無線入力し、パーソナルコンピュータとサイトをインターネット上で接続すると共に商品の注文を行なう、インターネットを利用した販売システムが記載されている。
【０００５】
【特許文献１】特開２００３−１３１９６６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、従来のシステムでは、購入しようとする商品情報は印刷媒体に表示されているものであったり、サイトの運営サーバのデータベースに記録されているものであったりするため、情報が古い場合もあり、また、最近非常に多くなっている「実際に現物を確認したい」というクライアントからの要望に応えるには不充分であった。
【０００７】
本発明は、以上の点に鑑みて創案されたものであり、クライアントがリアルにかつ最新の商品サービスに係る提供品の情報を入手できる商品サービス提供支援システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記の目的を達成するために、本発明の商品サービス提供支援システムは、商品サービスを提供する複数の提供者が利用する通信可能な複数の情報処理装置と、商品サービスの提供を受けるクライアントが利用するクライアント端末とによって、商品サービスの提供を支援する商品サービス提供支援システムにおいて、前記複数の情報処理装置の少なくとも１つは、前記提供者が所有する商品サービスに係る提供品を撮影する撮影手段と、該撮影手段によって得られた画像情報及び音声情報を、リアルタイムで通信回線を介して前記クライアント端末及び他の情報処理装置へ送信する画像音声情報送信手段と、前記提供者が所有する商品サービスに係る提供品に関する情報を記録する提供品情報記録手段と、該提供品情報記録手段に記録された提供品情報のうち欠陥情報を、通信回線を介して前記クライアント端末及び他の情報処理装置へ送信する欠陥情報送信手段と、他の情報処理装置から送信された画像情報を表示すると共に音声情報を再生する表示再生手段と、他の情報処理装置から送信された画像情報及び音声情報に対する要求情報を、リアルタイムで通信回線を介して他の情報処理装置へ送信する要求情報送信手段とを備え、前記クライアント端末は、前記画像音声情報送信手段によって送信された画像情報を表示すると共に音声情報を再生する表示再生手段と、前記画像音声情報送信手段によって送信された画像情報及び音声情報に対する要求情報を、リアルタイムで通信回線を介して前記情報処理装置へ送信する要求情報送信手段とを備えることを特徴とする。
【０００９】
ここで、クライアント端末が、画像情報及び音声情報に対する要求情報を、リアルタイムで通信回線を介して情報処理装置へ送信する要求情報送信手段を備えることによって、クライアントは自宅に居ても提供者側に居るかのような臨場感を覚え易くなる。
また、複数の情報処理装置がそれぞれ、他の情報処理装置から送信された画像情報及び音声情報に対する要求情報を、リアルタイムで通信回線を介して他の情報処理装置へ送信する要求情報送信手段を備えることによって、クライアントは一方の提供者側に居ながら他方の提供者側に居るかのような臨場感を覚え易くなる。
また、提供品情報記録手段に記録された提供品情報のうち欠陥情報を、通信回線を介してクライアント端末及び他の情報処理装置へ送信する欠陥情報送信手段によって、提供者とクライアントの相互の信頼向上と共に、クライアントは、納得がいき見落としもない提供品選びが可能になる。
【００１０】
また、本発明の商品サービス提供支援システムにおいて、撮影手段による撮影は、屋内で行なわれると共に照明を商品サービスに係る提供品に当てて行なわれる場合、天候に左右されず、また夜間でも高品質の映像を撮影できて２４時間対応可能であり、また、キズ等の細かい箇所の撮影もできて詳細な提供品情報を得ることができる。
【００１１】
また、上記の目的を達成するために、本発明の商品サービス提供支援システムは、商品サービスの提供を受けるクライアントが利用するクライアント端末と通信可能な、商品サービスを提供する複数の提供者が利用する複数の情報処理装置を有する、商品サービスの提供を支援する商品サービス提供支援システムにおいて、前記複数の情報処理装置の少なくとも１つは、前記提供者が所有する商品サービスに係る提供品を撮影する撮影手段と、該撮影手段によって得られた画像情報及び音声情報を、リアルタイムで通信回線を介して前記クライアント端末及び他の情報処理装置へ送信する画像音声情報送信手段と、前記提供者が所有する商品サービスに係る提供品に関する情報を記録する提供品情報記録手段と、該提供品情報記録手段に記録された提供品情報のうち欠陥情報を、通信回線を介して前記クライアント端末及び他の情報処理装置へ送信する欠陥情報送信手段と、他の情報処理装置から送信された画像情報を表示すると共に音声情報を再生する表示再生手段と、他の情報処理装置から送信された画像情報及び音声情報に対する要求情報を、リアルタイムで通信回線を介して他の情報処理装置へ送信する要求情報送信手段と、前記画像音声情報送信手段によって送信された画像情報及び音声情報に対する要求情報を、リアルタイムで通信回線を介して前記クライアント端末及び他の情報処理装置から受信する要求情報受信手段とを備えることを特徴とする。
【００１２】
ここで、クライアント端末から、画像情報及び音声情報に対する要求情報を、リアルタイムで通信回線を介して受信する要求情報受信手段によって、クライアントは自宅に居ても提供者側に居るかのような臨場感を覚え易くなる。
また、他の情報処理装置から送信された画像情報及び音声情報に対する要求情報を、リアルタイムで通信回線を介して他の情報処理装置へ送信する要求情報送信手段によって、クライアントは一方の提供者側に居ながら他方の提供者側に居るかのような臨場感を覚え易くなる。
また、提供品情報記録手段に記録された提供品情報のうち欠陥情報を、通信回線を介してクライアント端末及び他の情報処理装置へ送信する欠陥情報送信手段によって、提供者とクライアントの相互の信頼向上と共に、クライアントは、納得がいき見落としもない提供品選びが可能になる。
【発明の効果】
【００１３】
本発明に係る商品サービス提供支援システムによって、クライアントがリアルにかつ最新の商品サービスに係る提供品の情報を入手できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１４】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照しながら説明し、本発明の理解に供する。
図１は、本発明を適用した商品サービス提供支援システムの一構成例を説明するための概略図である。図１において、本発明の商品サービス提供支援システム１は、クライアント端末１５と、クライアント端末１５とインターネット（通信回線の一例である。）１０を介して通信可能な複数の情報処理装置２とによって構成されている。
【００１５】
また、複数の情報処理装置２はそれぞれ、商品サービスの提供者である自動車販売本店１１と自動車販売支店１２に設置されており、情報処理装置２はそれぞれ、自動車販売本店１１や自動車販売支店１２がそれぞれ所有する自動車１３を撮影する、マイク４が備わった撮影用カメラ（撮影手段の一例である。）３と、撮影用カメラ３によって撮影された自動車１３の画像情報と音声情報（自動車に関するコメント、エンジン音、クラクション音等）を有線または無線でエンコーダ６及び画像情報を表示すると共に音声情報を再生するモニターテレビ（表示再生手段の一例である。）９に送る分配器５と、分配器５から送られた画像情報及び音声情報をリアルタイムでルータ７を通してインターネット１０を介し、クライアント端末１５及び他の情報処理装置へ送信するエンコーダ（画像音声情報送信手段の一例である。）６と、ルータ７と、エンコーダ６によって送信された自動車１３の画像情報と音声情報並びにエンコーダ６によって送信された画像情報及び音声情報に対する要求情報例えば「自動車の内部を撮影して欲しい」「自動車の正面を撮影して欲しい」「自動車に近づいて（遠ざかって）撮影して欲しい」「自動車の内装についてのコメントが欲しい」等をリアルタイムでインターネット１０を介して他の販売店に設置してある情報処理装置から受信するデコーダ８と、他の情報処理装置から送信されてデコーダ８で受信した画像情報を表示すると共に音声情報を再生するモニターテレビ９と、自動車販売本店１１や自動車販売支店１２がそれぞれ所有する自動車に関する情報が記録された在庫車データベース（提供品情報記録手段の一例である。）１８とを備える。
【００１６】
ここで、エンコーダ６は、他の情報処理装置から送信された画像情報及び音声情報に対する要求情報を、リアルタイムでインターネット１０を介して他の情報処理装置へ送信する要求情報送信手段としても機能する。
また、在庫車データベース１８には、在庫車データベース１８に記録された自動車に関する情報のうち、自動車のキズの位置や汚れ、タイヤの減り具合、不具合箇所等の欠陥情報を、インターネット１０を介してクライアント端末１５や他の情報処理装置へ送信する欠陥情報送信手段としての機能も付されている。
また、デコーダ８によって受信した要求情報に従って、自動車販売支店１２では、自動車内部に移動して内部を撮影したり、自動車正面に移動して正面を撮影したり、自動車の内装についてのコメントを文字情報で発信したりする。また、販売員がマイク４に向かってコメントしてもよい。
また、必ずしも販売店同士が同じ機器を揃えていなくてもよく、例えば撮影が行なわれる販売店ではデコーダ８を設置せず、一方、画像情報や音声情報を受ける販売店ではエンコーダ６を設置せず、要求情報を固定電話機や携帯電話機によって、撮影が行なわれた販売店へ送ってもよい。
【００１７】
また、撮影される自動車１３は、照明器具１４等が備えられた専用の屋内スタジオまたは全天候型のカー撮影ブースに配置され、自動車１３に照明が当てられた状態で撮影される。
また、予め定められた撮影順序に従って自動車を撮影し、外観や内装だけでなく、エンジンや、屋内スタジオに設置されたリフトによって自動車を持ち上げて自動車のシャーシ部分（裏側）に照明を当てて撮影することによって、クライアントが視認を希望する箇所のほぼ全てを撮影でき、また、オイル漏れや錆び等の確認や点検整備の画像も送信できることから、購入に際してクライアント側に確証のとれる安心感と信頼に繋がる。
【００１８】
また、クライアント端末１５は、各情報処理装置２のエンコーダ６によって送信された画像情報を表示すると共に音声情報を再生するディスプレイ（表示再生手段の一例である。）１６と本体とからなる、インターネット１０に接続可能なパーソナルコンピュータと、エンコーダ６によって送信された画像情報及び音声情報に対する要求情報を、リアルタイムで電話回線（通信回線の一例である。）を介して自動車販売支店１２に伝える電話機１７とで構成される。
また、電話機１７からの要求に従って、自動車販売支店１２では、自動車内部に移動して内部を撮影したり、自動車正面に移動して正面を撮影したり、自動車の内装についてのコメントを文字情報で発信したりする。また、販売員がマイク４に向かってコメントしてもよい。
【００１９】
ここで、クライアント端末１５は、画像音声情報送信手段によって送信された画像情報を表示すると共に音声情報を再生する表示再生手段と、画像音声情報送信手段によって送信された画像情報及び音声情報に対する要求情報を、リアルタイムで通信回線を介して情報処理装置へ送信する要求情報送信手段とを備えていれば、携帯情報端末であってもよい。
また、電話機１７は、固定電話機であっても携帯電話機であってもよい。
また、通信回線であれば必ずしもインターネットでなくてもよく、例えばＬＡＮ（構内通信網）回線であってもよい。
【００２０】
また、本発明で使用されるエンコーダは、入力された映像や音声をリアルタイムに圧縮し、ネットワーク経由で配信するものであり例えばビー・エイチ・エー社製の商品名「ＸＶＤ  ＣａｍＣａｓｔ（登録商標）」の品番「ＸＣＣ−１０００ＳＸ−ＴＸ」が使用される。また、デコーダは、エンコーダから送信された圧縮データをアナログ映像やアナログ音声に変換してモニタやテレビ出力を可能にするものであり例えばビー・エイチ・エー社製の商品名「ＸＶＤ  ＣａｍＣａｓｔ（登録商標）」の品番「ＸＣＣ−１０００ＳＸ−ＲＸ」が使用される。
【００２１】
次に、本発明の商品サービス提供支援システムにおける商談成立までの流れを、自動車を例に挙げて概略的に説明する。
先ず、自動車を購入しようとしているクライアントは、クライアントが所有するクライアント端末から自動車販売店のホームページにアクセスするかまたは近くの自動車販売店へ出向く。
次に、クライアントから希望車に関する情報を入手した自動車販売店は、クライアントが希望する自動車（希望車）の在庫の有無を、ネットワークを介して自店及び他店の在庫車データベースから検索する。
そして、希望車の在庫が有ることが確認されると、ホームページにアクセスしたクライアントが希望すれば、クライアントに対して、撮影用カメラによって屋内の専用スタジオで照明が当てられて撮影された希望車の画像情報及び音声情報を、エンコーダによってクライアント端末にインターネットを介してリアルタイムで送信し、電話によって受けたクライアント端末からの要求情報に応じて様々な角度からの自動車映像や、販売店員のコメント等を、インターネットを介してリアルタイムでクライアント端末へ送信する。また、在庫車データベースに記録された自動車に関する情報のうち欠陥情報もクライアント端末にインターネットを介して送信する。
【００２２】
一方、希望車の在庫が有ることが確認されると、自動車販売店に出向いたクライアントに対しては、出向いた販売店に希望車があればその場で希望車を目視で確認し、店頭になければクライアントの希望によって他の販売店に在る希望車を、希望車の在る他店が、屋内の専用スタジオで照明を希望車に当てて撮影用カメラで撮影して、希望車の画像情報及び音声情報をエンコーダによって、クライアントが出向いた販売店へインターネットを介してリアルタイムで送信し、クライアントが出向いた販売店からデコーダで受信した要求情報に応じて様々な角度からの自動車映像や、販売店員のコメント等を、インターネットを介してリアルタイムでエンコーダによってクライアントが出向いた販売店へ送信する。また、在庫車データベースに記録された自動車に関する情報のうち欠陥情報も、クライアントが出向いた販売店の情報処理装置へインターネットを介して送信する。
【００２３】
また、希望車の画像情報及び音声情報をエンコーダによって、クライアントが出向いた販売店へインターネットを介してリアルタイムで送信すると同時に、クライアントの自宅にあるクライアント端末や、クライアントの実家にある端末へもインターネットを介してリアルタイムで送信することもできる。これにより、例えば学生が販売店に出向いて車を購入する場合には実家の親も同時に車を視認でき、また、夫が販売店に出向いて車を購入する場合には、子供の世話等で外出できずに自宅に居る妻も同時に車を視認できる。
【００２４】
更に、ホームページにアクセスしたクライアントや、希望車がない販売店に出向いたクライアントが、希望車への試乗を希望する場合には、クライアントの自宅やクライアントが出向いた販売店へ希望車を輸送等してクライアントに試乗してもらう。
そして、クライアントが購入を決定すると、商談成立となる。
【００２５】
図２は、本発明を適用した商品サービス提供支援システムの他の構成例を簡略的に説明する図である。図２において、自動車販売店のうち一つは自動車を約６０台以上収容できる広大な面積を有するストック場１９とし、ストック場１９に設置された情報処理装置、自動車販売本店１１に設置された情報処理装置及び自動車販売支店１２に設置された情報処理装置はそれぞれインターネット１０を介して互いに通信可能である。
【００２６】
ここで、商品サービスに係る提供品として、自動車を例に挙げて説明しているが、必ずしも商品サービスに係る提供品は自動車でなくてもよく、例えば結婚式用のドレスやタキシード、冷蔵庫等の大型電化製品であってもよく、このような提供品のレンタルや販売の支援に本発明を適用してもよいことは勿論である。
【００２７】
図３は、本発明を適用した商品サービス提供システムによる自動車販売の様子の一例を説明する概略図である。クライアント２１が出向いた自動車販売店に希望車の在庫がない場合、本発明の商品サービス提供システムによって、希望車の在庫がある他の自動車販売店やストック場において希望車を屋内の専用スタジオで照明が当てられた状態で撮影用カメラによって撮影し、希望車の画像情報及び音声情報をリアルタイムで、クライアント２１が出向いた自動車販売店の情報処理装置へ送信してもらい、モニターテレビ９に例えば希望車のタイヤ１３Ａの実物大の画像情報及び音声情報を表示再生して、希望車を目視確認する。また、クライアント２１が出向いた自動車販売店の情報処理装置へ送信すると同時に、クライアントの自宅にある端末やクライアントの実家にある端末等へも希望車の画像情報及び音声情報をリアルタイムで送信する。
【００２８】
また、「様々な角度からの自動車映像を見たい」や、「近くから撮影した自動車映像を見たい」や、「遠くから撮影した自動車映像を見たい」や、「販売店員のコメントが欲しい」といったクライアント２１からの要求情報を、ワイヤレスマイク２０による音声で、エンコーダ６を通してリアルタイムで、希望車の在庫がある他の自動車販売店やストック場へ送信し、要求に応じた自動車映像やコメントを希望車の在庫がある他の自動車販売店やストック場からリアルタイムで受信して、モニターテレビ９で表示再生する。なお、コメントは、その場に居る販売店員２２からもらってもよい。また、要求情報は、販売店にある電話機や携帯電話機を用いて送ってもよい。
【００２９】
図４は、本発明を適用した商品サービス提供システムによる衣装レンタルの様子の一例を説明する概略図である。クライアント２１が出向いた衣装レンタル店に、クライアント２１が希望する衣装の在庫がない場合、本発明の商品サービス提供支援システムによって、希望の衣装の在庫がある他の衣装レンタル店や多種多様な衣装を保有するストック場において希望する衣装２３を屋内の専用スタジオで照明が当てられた状態で撮影用カメラによって撮影し、希望する衣装の画像情報及び音声情報をリアルタイムで、クライアント２１が出向いた衣装レンタル店の情報処理装置へ送信してもらい、モニターテレビ９に希望の衣装の例えば胸元部位の実物大の画像情報及び音声情報を表示再生して、希望の衣装を目視確認する。また、クライアント２１が出向いた衣装レンタル店の情報処理装置へ送信すると同時に、クライアントの実家にある端末等へも希望する衣装の画像情報及び音声情報をリアルタイムで送信することによって、遠方の親がウェディングドレスを確認できる。
【００３０】
また、「様々な角度からの衣装映像を見たい」や、近くから撮影した衣装映像を見たい」や、「遠くから撮影した衣装映像を見たい」や、「店員のコメントが欲しい」といったクライアント２１からの要求情報を、ワイヤレスマイク２０によって音声で、エンコーダ６を通してリアルタイムで、希望の衣装の在庫がある他の衣装レンタル店や多種多様な衣装を保有するストック場へ送信し、要求に応じた衣装映像やコメントを、希望の衣装の在庫がある他の衣装レンタル店や多種多様な衣装を保有するストック場から受信して、モニターテレビ９で表示再生する。なお、コメントは、その場に居る販売店員２２からもらってもよい。また、要求情報は、衣装レンタル店にある電話機や携帯電話機を用いて送ってもよい。
【００３１】
このように、本発明の商品サービス提供支援システムは、提供者が所有する商品サービスに係る提供品を撮影し、撮影して得られた画像情報及び音声情報を、リアルタイムで通信回線を介してクライアント端末及び他の提供者が利用する他の情報処理装置へ送信し、更にクライアント端末や提供者が利用する情報処理装置が、送信された画像情報及び音声情報に対する要求情報を、リアルタイムで通信回線を介して、画像情報及び音声情報を送信した情報処理装置へ送信するので、クライアントは自宅や一方の提供者側に居ながら、他方の提供者側に居るかのような臨場感を覚え易く、クライアントがリアルにかつ最新の商品サービスに係る提供品の情報を入手できる。
また、複数の情報処理装置はそれぞれ、提供品情報記録手段に記録された提供品情報のうち欠陥情報を、通信回線を介してクライアント端末及び他の情報処理装置へ送信する欠陥情報送信手段を備えるので、提供者とクライアントの相互の信頼向上と共に、クライアントは、納得がいき見落としもない提供品選びが可能になる。
【００３２】
また、撮影手段による撮影は、屋内で行なわれると共に照明を商品サービスに係る提供品に当てて行なわれるので、天候に左右されず、また夜間でも高品質の映像を撮影できて２４時間対応可能であり、また、キズ等の細かい箇所の撮影もできて詳細な提供品情報を得ることができる。
【図面の簡単な説明】
【００３３】
【図１】本発明を適用した商品サービス提供支援システムの一構成例を説明するための概略図である。
【図２】本発明を適用した商品サービス提供支援システムの他の構成例を簡略的に説明する図である。
【図３】本発明を適用した商品サービス提供システムによる自動車販売の様子の一例を説明する概略図である。
【図４】本発明を適用した商品サービス提供システムによる衣装レンタルの様子の一例を説明する概略図である。
【符号の説明】
【００３４】
１    商品サービス提供支援システム
２    情報処理装置
３    撮影用カメラ
４    マイク
５    分配器
６    エンコーダ
７    ルータ
８    デコーダ
９    モニターテレビ
１０    インターネット
１１    自動車販売本店
１２    自動車販売支店
１３    自動車
１３Ａ  タイヤ
１４    照明器具
１５    クライアント端末
１６    ディスプレイ
１７    電話機
１８    在庫車データベース
１９    ストック場
２０    ワイヤレスマイク
２１    クライアント
２２    販売店員
２３    衣装
【図１】
2008217107.tif 000003
【図２】
2008217107.tif 000004
【図３】
2008217107.tif 000005
【図４】
2008217107.tif 000006