(57)【要約】【課題】ユーザにより適切な商品を紹介できる。【解決手段】ネットワーク５を介して商品を複数の方法により購入できる商品購入支援システムは、コンピュータ装置１と顧客端末装置２を有している。コンピュータ装置１は、それぞれの方法で購入された複数の商品についての商品情報を一連の購入行動として関連付けて記憶し、関連付けられた購入情報に基づいて商品傾向を分析して、ユーザに推奨する商品の商品情報を生成する。そして、顧客端末装置２は、コンピュータ装置１で生成された商品情報を取得してユーザに知らせる。【選択図】図１
2008217459.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを介して商品を複数の方法により購入できる商品購入支援システムであって、
同一のユーザによる異なる方法で連続して購入された複数の商品についての購入情報を一連の購入行動として関連付けて記憶し、関連付けられた前記購入情報に基づいて購入傾向を分析して、前記ユーザに推奨する商品を抽出し、抽出した前記商品の商品情報を生成するコンピュータ装置と、
回線を介して前記コンピュータ装置と接続しており、前記コンピュータ装置で生成された商品情報を取得し、前記ユーザに提示する顧客端末装置と、を有する商品購入支援システム。
【請求項２】
前記コンピュータ装置は、前記ユーザにより商品の購入がなされるときに、前記ユーザの購入情報を記憶していなければ、該商品を過去に購入した他のユーザの商品の購入情報に基づいて購入傾向を分析して前記商品の商品情報を生成する、請求項１に記載の商品購入支援システム。
【請求項３】
前記顧客端末装置は、前記コンピュータ装置で生成された商品情報を画像で表示する、請求項１または２に記載の商品購入支援システム。
【請求項４】
前記顧客端末装置は、前記ユーザから商品購入の旨が入力されると、該商品の購入の依頼を通知するための商品購入依頼情報を前記コンピュータ装置に送信し、
前記コンピュータ装置は、前記顧客端末装置から前記商品購入依頼情報を受信すると、受信した前記商品購入依頼情報のメッセージに含まれるヘッダ情報の内容に基づいて前記一連の購入行動を認識する、請求項１から３のいずれか１項に記載の商品購入支援システム。
【請求項５】
前記コンピュータ装置は、新たに商品が購入されるときに、第１のセッションから第２のセッションへ切り替わったか否かを判定し、切り替わったと判定すれば、前記第１のセッションで購入された商品の商品情報と前記第２のセッションで購入された商品の商品情報とを関連付ける、請求項１から４のいずれか１項に記載の商品購入支援システム。
【請求項６】
顧客端末装置からネットワークを介して接続されたコンピュータ装置に対して複数の方法により商品を購入できる商品購入支援システムにおいて、ユーザに推奨する商品の商品情報を生成するための商品購入支援方法であって、
前記コンピュータ装置は、
同一のユーザによる異なる方法で購入された商品についての購入情報を一連の購入行動として関連付けて記憶し、
記憶した、関連付けられた前記購入情報に基づいて商品の購入傾向を分析して、前記ユーザに推奨する商品を抽出し、
前記顧客端末装置は、
抽出した商品の商品情報を前記ユーザに提示する、商品購入支援方法。
【請求項７】
前記コンピュータ装置は、前記ユーザにより商品が購入されるときに、前記ユーザの購入情報を記憶していなければ、該商品を過去に購入した他のユーザの商品の購入情報に従って商品の購入傾向を分析して前記ユーザに推奨する商品を抽出する、請求項６に記載の商品購入支援方法。
【請求項８】
前記コンピュータ装置は、抽出した商品の商品情報を前記ユーザに画像として提示する、請求項６または７に記載の商品購入支援方法。
【請求項９】
前記コンピュータ装置は、
新たに商品が購入されるときに、第１のセッションから第２のセッションへ切り替わったか否かを判定し、
切り替わったと判定すれば、前記第１のセッションで購入された商品の商品情報と前記第２のセッションで購入された商品の商品情報とを関連付ける、請求項６から８のいずれか１に記載の商品購入支援方法。
【請求項１０】
ネットワークを介して商品を複数の方法により購入できる商品購入支援システムにおいて、ユーザに推奨する商品の商品情報を生成する商品購入支援装置であって、
同一のユーザにより異なる方法で連続して購入された複数の商品についての商品情報を一連の購入行動として関連付けて記憶する記憶部と、
前記記憶部に記憶した購入行動に基づき購入傾向を分析して、前記ユーザに推奨する商品を抽出し、抽出した前記商品の商品情報を生成する傾向分析部と、を有する商品購入支援装置。
【請求項１１】
前記傾向分析部は、前記ユーザにより新たに商品が購入されるときに、前記ユーザの購入情報を記憶していなければ、該商品を購入した他のユーザの商品の購入情報に従って商品の購入傾向を分析して商品情報を生成する、請求項１０に記載の商品購入支援装置。
【請求項１２】
前記商品購入支援装置は、セッションを管理するセッション部を更に有しており、
前記セッション部は、第１のセッションから第２のセッションへ切り替わったか否かを判定し、切り替わったと判定すれば、前記第１のセッションで購入された商品の商品情報と前記第２のセッションで購入された商品の商品情報とを関連付ける、請求項１０または１１に記載の商品購入支援装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、通信販売を支援する商品情報支援システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
ユーザが通信販売を利用して商品を購入する際、様々な購入方法がある。その一例として、電話例えばＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）電話を利用した通信販売がある。ＩＰ電話による通信販売では、ユーザは、通信販売会社から送付されたカタログを閲覧し、閲覧したカタログの中から希望の商品を見つけると、通信販売会社に電話して商品を購入する。
【０００３】
また他の例として、インターネットを利用したインターネットショッピングがある。インターネットショッピングでは、ユーザは、インターネット上で商品を販売するショッピングサイトにアクセスし、商品についての情報（以下「商品情報」という）を閲覧する。そして、ユーザは、閲覧している商品の中から希望の商品を見つけると、例えば商品名を選択して商品を購入する。
【０００４】
ユーザがインターネットショッピングを利用して商品を購入する際に、商品の購入を支援する商品購入支援システムがある（特許文献１参照）。特許文献１の商品購入支援システムでは、管理装置は複数の通信販売会社から提供される商品情報を予め一元的に管理している。
【０００５】
顧客端末装置は、ユーザから希望の商品についての条件が入力されると、入力された条件を条件情報として管理装置に送信する。管理装置は、顧客端末装置から条件情報を受信すると、管理している商品情報の中からユーザの希望する条件に合うような商品を検索し、検索した商品の商品情報を顧客端末装置に送信する。そして、顧客端末装置は、管理装置から商品情報を受信すると、ユーザに商品情報を表示する。これにより、ユーザは所望の商品を即座に探索できる。
【特許文献１】特開２０００−１８１９６９号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
通信販売において、商品の販売を促進するために、商品を購入したユーザに対して他の商品を紹介するシステムがある。その場合、ユーザの購買傾向を把握し、ユーザに適切な商品を紹介するのが望ましい。
【０００７】
例えば、ユーザは、インターネットショッピングで高額の商品を購入した後に、その商品に付随する小額の商品を購入する場合がある。その場合、小額の商品を購入するようなユーザに対して、高額の商品を勧めても購入の可能性は低い。
【０００８】
また、小額の商品を購入した後に、その商品に付随する高額の商品を購入したり、また高額の商品を２点または３点とまとめて購入したりすることがある。その場合、高額の商品を購入しようとするユーザに対して高額商品を勧めないことは通信販売会社にとって大きな損失となる。
【０００９】
しかしながら、ユーザの購買傾向の把握は、インターネットショッピングあるいはＩＰ電話による通信販売の各々の範囲に限定されているため、インターネットショッピングとＩＰ電話とを利用した同一のユーザによる一連の注文であっても、これらの注文は一連の注文と認識されていなかった。そのため、十分にユーザの購入傾向を把握できず、ユーザに適切な商品紹介を行うことができないという問題点があった。
【００１０】
本発明の目的は、ユーザにより適切な商品を紹介できる商品購入支援システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
上記目的を達成するために、本発明の商品購入支援システムは、
ネットワークを介して商品を複数の方法により購入できる商品購入支援システムであって、
同一のユーザによる異なる方法で連続して購入された複数の商品についての購入情報を一連の購入行動として関連付けて記憶し、関連付けられた前記購入情報に基づいて購入傾向を分析して、前記ユーザに推奨する商品を抽出し、抽出した前記商品の商品情報を生成するコンピュータ装置と、
回線を介して前記コンピュータ装置と接続しており、前記コンピュータ装置で生成された商品情報を取得し、前記ユーザに提示する顧客端末装置と、を有している。
【００１２】
本発明によれば、コンピュータ装置は、異なる方法で購入した商品情報をそのまま引き継いで購入情報を一連の購買行動として記憶し、関連付けられた-購入情報に基づいて商品傾向を分析して、ユーザに推奨する商品の商品情報を生成するので、ユーザにより適切な商品情報を提供できる。
【００１３】
また、前記コンピュータ装置は、前記ユーザにより商品の購入がなされるときに、前記ユーザの購入情報を記憶していなければ、該商品を過去に購入した他のユーザの商品の購入情報に基づいて購入傾向を分析して前記商品の商品情報を生成するようにしてもよい。
【００１４】
これによれば、過去に購入履歴がないユーザに対しても、適切な商品を提供できる。
【００１５】
また、前記顧客端末装置は、前記コンピュータ装置で生成された商品情報を画像で表示するようにしてもよい。
【００１６】
これによれば、音声による方法に比べて商品のイメージを的確に伝えることができる。
【発明の効果】
【００１７】
本発明によれば、ユーザにより適切な商品を紹介できる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１８】
本発明を実施するための形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００１９】
（第１の実施形態）
図１は本実施形態における商品購入支援システムのブロック図である。本商品購入支援システムは、コンピュータ装置１、顧客端末装置２、電話オペレータ端末装置３、および記憶装置４を有している。
【００２０】
顧客端末装置２はＩＰ網５を介してコンピュータ装置１と接続している。ユーザがＩＰ電話により商品を購入する場合、顧客端末装置２はＳＩＰ（Ｓｅｓｓｉｏｎ  Ｉｎｉｔｉａｔｉｏｎ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）を利用してコンピュータ装置１とデータ通信を行なう。ＳＩＰとは、ＩＰ電話を行なうための通信プロトコルである。ＳＩＰメッセージのヘッダの中には、各々のセッションを識別するための一意のＣａｌｌ−ＩＤの値（以下「Ｃａｌｌ−ＩＤ」という）が付加される。これにより、顧客端末装置２とコンピュータ装置１との間の行動はＳＩＰのセッション内の一連の行動として認識される。
【００２１】
顧客端末装置２は、インターネットショッピングを利用する場合、ＨＴＴＰ（Ｈｙｐｅｒｔｅｘｔ  Ｔｒａｎｓｆｅｒ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）を利用してコンピュータ装置１とデータ通信を行う。ＨＴＴＰとは、インターネットを行なうための通信プロトコルである。ＨＴＴＰメッセージのヘッダの中には、各々のセッションを識別するためにコンピュータ装置１により発行された一意のセッションＩＤの値（以下「セッションＩＤ」という）が付加される。これにより、顧客端末装置２とコンピュータ装置１との間の行動はＨＴＴＰのセッション内の一連の行動として認識される。
【００２２】
また、メッセージのヘッダの中にはユーザによって定義できる拡張フィールドがある。ＨＴＴＰメッセージのヘッダの拡張フィールドには、ＳＩＰのＣａｌｌ−ＩＤが記述できるように定義するとともに、ＳＩＰメッセージのヘッダの拡張フィールドには、ＨＴＴＰのセッションＩＤが記述できるように定義する。
【００２３】
ユーザがインターネットショッピングを利用した後にＩＰ電話により更に商品を購入すると、ＨＴＴＰのセッションが終了され、ＳＩＰのセッションが開始される。この場合、顧客端末装置２はＳＩＰメッセージのヘッダの拡張フィールドに、それまで使っていたＨＴＴＰのセッションＩＤを記述する。
【００２４】
また、ユーザがＩＰ電話による商品を購入した後にインターネットショッピングを利用すると、ＳＩＰのセッションが終了され、ＨＴＴＰのセッションが開始される。この場合、顧客端末装置２はＨＴＴＰメッセージのヘッダの拡張フィールドに、それまで使っていたＳＩＰのＣａｌｌ−ＩＤを記述する。
【００２５】
コンピュータ装置１は、ＩＰ網５を介して顧客端末装置２と接続しており、また有線回線を介して電話オペレータ端末装置３と接続している。コンピュータ装置１は、ＨＴＴＰにより顧客端末装置２とデータ通信を行なうと、顧客端末装置２にセッションＩＤを発行し、発行したセッションＩＤに基づいてＨＴＴＰのセッションの管理を開始する。コンピュータ装置１は、ＨＴＴＰのセッション内でユーザにより商品の購入がなされると、購入された商品の価格をセッションＩＤと関連付けて記憶装置４に記録する。また、コンピュータ装置１は、ＳＩＰにより顧客端末装置２とデータ通信を行なうと、Ｃａｌｌ−ＩＤに基づいてＳＩＰのセッションの管理を開始する。コンピュータ装置２は、ＳＩＰのセッション内でユーザにより商品の購入がなされると、購入された商品の価格をＣａｌｌ−ＩＤと関連付けて記憶装置４に記憶する。
【００２６】
コンピュータ装置１には、ＨＴＴＰのセッションとＳＩＰのセッションとを一連の行動と認識するための機能と、ＨＴＴＰのセッションとＳＩＰのセッションとを連携するための機能が実装されている。
【００２７】
まず、ＨＴＴＰのセッションとＳＩＰのセッションとを一連の行動と認識するための機能について説明する。ＨＴＴＰメッセージのヘッダとＳＩＰメッセージのヘッダとの拡張フィールドには、セッションＩＤあるいはＣａｌｌ−ＩＤが記述可能であり、顧客端末装置２によりそれぞれのメッセージのヘッダの拡張フォールドにセッションＩＤあるいはＣａｌｌ−ＩＤが記述されると、コンピュータ装置１はそれぞれのセッションの切り替わりを一連の行動と認識する。
【００２８】
例えば、ユーザがインターネットショッピングで商品を購入した後にＩＰ電話により更に別の商品を購入するとき、ＩＰ電話のＳＩＰメッセージのヘッダの拡張フィールドには、インターネットショッピングでのセッションＩＤが記述されており、コンピュータ装置１はＨＴＴＰのセッションからＳＩＰへの切り替わりを一連の購入行動と認識する。また、ユーザがＩＰ電話により商品を購入した後にインターネットショッピングで別の商品を購入するとき、インターネットショッピングのＨＴＴＰメッセージのヘッダの拡張フィールドにＩＰ電話のＣａｌｌ−ＩＤが記述されており、コンピュータ装置１はＳＩＰのセッションからＨＴＴＰのセッションへの切り替わりを一連の購入行動と認識する。
【００２９】
次に、一連の購入行動と認識したＨＴＴＰのセッションとＳＩＰのセッションとを連携するための機能について説明する。
【００３０】
例えば、ＨＴＴＰのセッション内で商品が購入されると、コンピュータ装置１は商品の価格をセッションＩＤに関連付けて記憶装置４に記録する。その後、コンピュータ装置１は、ＨＴＴＰのセッションからＳＩＰのセッションに切り替わったと判断すると、それ以降のＳＩＰのセッション内で購入された商品の価格を、Ｃａｌｌ−ＩＤではなく、ＳＩＰメッセージのヘッダの拡張フィールドに記述されているセッションＩＤと関連付けて記憶装置４に記録する。
【００３１】
また、ＳＩＰのセッション内で商品が購入されると、コンピュータ装置１は、商品の価格をＣａｌｌ−ＩＤに関連付けられて記憶装置４に記録する。その後、コンピュータ装置１は、ＳＩＰのセッションからＨＴＴＰのセッションに切り替わったと判断すると、それ以降購入された商品の価格を、セッションＩＤではなく、ＨＴＴＰメッセージのヘッダの拡張フィールドに記述されているＣａｌｌ−ＩＤと関連付けて記憶装置４に記録する。
【００３２】
コンピュータ装置１は、顧客端末装置２からＨＴＴＰにより商品の追加購入依頼を受け付けると、それまでに記憶装置４に記録された商品の価格に基づいてユーザの一連の購入傾向を分析する。そして、コンピュータ装置１は、分析結果に応じた商品情報を生成して顧客端末装置２に送信する。
【００３３】
また、コンピュータ装置１は、顧客端末装置２からＳＩＰにより商品の購入依頼または追加購入依頼を受け付けると、受け付けた商品の購入依頼または追加購入依頼を電話オペレータ端末装置３に送信する。また、コンピュータ装置１は、電話オペレータ端末装置３から商品傾向を分析するよう要求されると、それまでに記憶装置４に記録された商品の価格に基づいてユーザの一連の購入傾向を分析する。そして、コンピュータ装置１は、分析結果に応じた商品情報を生成して電話オペレータ端末装置３に送信する。
【００３４】
電話オペレータ端末装置３は、顧客端末装置２のユーザからコンピュータ装置１を介して商品の購入依頼または追加購入依頼を受け付けており、ユーザから商品の購入依頼または追加購入依頼を受け付けると、その旨をオペレータに音声で伝える。
【００３５】
また、電話オペレータ端末装置３は、オペレータからの指示により購入された商品の価格を記録するようコンピュータ装置１に要求する。また、電話オペレータ端末装置３は、コンピュータ装置１から商品情報を受信すると、受信した商品情報をオペレータに表示する。これにより、オペレータはユーザに推奨する商品情報を顧客端末装置２のユーザに伝えることができる。
【００３６】
記憶装置４は、コンピュータ装置１からの指示に従って商品の価格をセッションＩＤまたはＣａｌｌ−ＩＤに関連付けて記憶している。
【００３７】
図２は本実施形態における商品購入支援システムの動作を示すフローチャートである。図２では、ユーザがインターネットショッピングを利用して商品を購入するときの一例を示す。
【００３８】
まず、顧客端末装置２はＨＴＴＰにより商品の購入依頼についての情報（以下「商品購入依頼情報」という）をコンピュータ装置１に送信する（ステップ１００）。コンピュータ装置１は、顧客端末装置２から商品購入依頼情報を受信すると、ＨＴＴＰとＳＩＰの間でセッションが切り替わったか否かを判定する（ステップ１０１）。切り替わっていないと判定すれば、ステップ１０４に進む。
【００３９】
切り替わっていると判定すれば、コンピュータ装置１はＨＴＴＰのセッションとＳＩＰとのセッションの切り替わり一連の購入行動として認識する（ステップ１０２）。コンピュータ装置１は、一連の購入行動と認識したＨＴＴＰのセッションとＳＩＰのセッションを連携する（ステップ１０３）。
【００４０】
続いて、コンピュータ装置１は、顧客端末装置２から受信した商品購入依頼情報に含まれる商品の価格をセッションＩＤまたはＣａｌｌ−ＩＤと関連付けて記憶装置４に記録する（ステップ１０４）。次に、顧客端末装置２はユーザに追加購入の意思があるか否かを判定する（ステップ１０５）。
【００４１】
ユーザに追加購入の意思がないと判定すれば、顧客端末装置２は処理を終了する。ユーザに追加購入の意思があると判定すれば、顧客端末装置２は商品を追加購入する依頼（以下「商品追加購入依頼情報」という）をコンピュータ装置１に送信する（ステップ１０６）。コンピュータ装置１は、顧客端末装置２から追加購入依頼情報を受信すると、それまでのセッションで記憶装置４に記録した商品の価格に従って購入傾向を分析する（ステップ１０７）。
【００４２】
コンピュータ装置１は、購入傾向を分析すると、分析した購入傾向に該当するような商品情報を生成して顧客端末装置２に送信する（ステップ１０８）。顧客端末装置２は、コンピュータ装置１から商品情報を受信すると、受信した商品情報をユーザに表示する（ステップ１０９）。
【００４３】
図３は本実施形態におけるコンピュータ１の構成を示すブロック図である。コンピュータ１は、セッション部１０、推薦商品表示部１１，１２、購買履歴記録部１３、および傾向分析部１４を有している。
【００４４】
コンピュータ装置１と顧客端末装置２とがＨＴＴＰによりデータ通信を開始すると、セッション部１０は、顧客端末装置２にセッションＩＤを発行し、発行したセッションＩＤに基づいてＨＴＴＰのセッションを管理する。また、コンピュータ装置１と顧客端末装置２とがＳＩＰによりデータ通信を開始すると、セッション部１０はＣａｌｌ−ＩＤに基づいてＳＩＰのセッションを管理する。
【００４５】
また、セッション部１０は、顧客端末装置２から商品購入依頼情報を受信し、セッションが切り替わったと判断すると、受信した商品購入依頼情報のヘッダの拡張フィールドの内容に従ってＨＴＴＰとＳＩＰの間のセッションの切り替わり一連の購入行動として認識する。そして、セッション部１０は、一連の購入行動と認識したＨＴＴＰのセッションとＳＩＰのセッションとを連携する。
【００４６】
例えば、ＨＴＴＰのセッション内で商品が購入されると、セッション部１０は、商品の価格をセッションＩＤに関連付けて記憶装置４に記録するよう購買履歴記録部１３に指示する。その後、セッション部１０は、ＨＴＴＰのセッションからＳＩＰのセッションに切り替わったと判断すると、それ以降のＳＩＰのセッション内で購入された商品の価格を、Ｃａｌｌ−ＩＤではなく、ＳＩＰメッセージの拡張フィールドに記述されているセッションＩＤと関連付けて記憶装置４に記録するよう購買履歴記録部１３に指示する。
【００４７】
また、セッション部１０は、顧客端末装置２からＨＴＴＰにより商品購入依頼情報を受信すると、商品の価格を購買履歴記録部１３に送信し、顧客端末装置２からＨＴＴＰにより商品追加購入依頼情報を受信すると、その旨を傾向分析部１４に通知する。
【００４８】
また、セッション部１０は、顧客端末装置２からＳＩＰにより商品購入依頼情報を受信すると、受信した商品購入依頼情報を電話オペレータ端末装置３に送信し、オペレータ端末装置３から商品の価格を記録するように要求されると、購買履歴記録部１３に商品の価格を記憶するよう指示する。
【００４９】
また、セッション部１０は、顧客端末装置２からＳＩＰにより商品追加購入依頼情報を受信すると、受信した商品追加購入依頼情報をオペレータ装置３に送信し、電話オペレータ端末装置３から商品傾向を分析するよう指示されると、その旨を傾向分析部１４に通知する。
【００５０】
購買履歴記録部１３は、セッション部１０から商品の価格をセッションＩＤまたはＣａｌｌ−ＩＤに関連付けて記録するよう指示されると、指示された商品の価格をセッションＩＤまたはＣａｌｌ−ＩＤに関連付けて記憶装置４に記録する。
【００５１】
傾向分析部１４は、セッション部１０から商品追加購入依頼情報を受信すると、記憶装置４に記憶した商品の価格からそれまでのセッション内での商品の購入傾向を分析し、購入傾向に基づいた商品情報を生成する。そして、傾向分析部１４は、セッション部１０からＨＴＴＰによる追加購入を通知されていてれば、推奨商品表示部１１に生成した商品情報を送信し、セッション部１１からＳＩＰによる追加購入を通知されていれば、推薦商品表示部１２に生成した商品情報送信する。
【００５２】
推薦商品表示部１１は、傾向分析部１４からユーザに最適な商品情報を受信すると、受信した商品情報を顧客端末装置２に送信する。
【００５３】
推薦商品表示部１２は、傾向分析部１４からユーザに最適な商品情報を受信すると、受信した商品情報を電話オペレータ端末装置３に送信する。
【００５４】
図４は本実施形態における顧客端末装置２の構成を示すブロック図である。顧客端末装置２はＷｅｂ画面表示部２０、ＩＰ電話部２１、セッション連携部２２、および通信部２３を有している。
【００５５】
Ｗｅｂ画面表示部２０は、ユーザに商品情報を表示してユーザから商品の購入依頼を受け付けると、受け付けた商品の購入依頼を商品購入依頼情報としてＨＴＴＰで通信部２３を介してセッション部１０に送信する。また、Ｗｅｂ画面表示部２０は、ユーザから商品の追加購入依頼を受け付けると、受け付けた商品の追加購入依頼を商品追加購入依頼情報としてＨＴＴＰで通信部２３を介してセッション部１０に送る。Ｗｅｂ画面表示部２０は、通信部２３を介してコンピュータ装置１の推薦商品表示部１１から商品情報を受信すると、受信した商品情報をユーザに表示する。
【００５６】
ＩＰ電話部２１は商品の購入を電話オペレータ端末装置３のオペレータと音声通話により行う。ＩＰ電話部２１は、ユーザから商品の購入依頼を音声で受け付けると、受け付けた商品の購入依頼を商品購入依頼情報として通信部２３およびコンピュータ装置１を介して電話オペレータ端末装置３に送られる。また、ＩＰ電話部２１は、ユーザから商品の追加購入依頼を音声で受け付けると、受け付けた商品の追加購入依頼を商品購入依頼情報として通信部２３およびコンピュータ装置１を介して電話オペレータ端末装置３に送られる。ＩＰ電話部２１は電話オペレータ端末装置３から送られてきた商品情報を通信部２３を介して受信して音声としてユーザに伝える。
【００５７】
セッション連携部２２は、通信部２３を経由してコンピュータ装置１へ商品購入依頼情報または商品追加購入依頼情報が送信される際に、ＨＴＴＰとＳＩＰとのヘッダの拡張フィールドにセッションＩＤまたはＣａｌｌ−ＩＤを記述できる。例えば、ユーザがインターネットショッピングを利用した後にＩＰ電話により更に商品を購入する場合、セッション連携部２２はＳＩＰのヘッダの拡張フォールドに、それまで使っていたＨＴＴＰのセッションＩＤを記述する。
【００５８】
以上説明したように、本実施形態によれば、コンピュータ装置１は、セッションが切り替わってもそれぞれのセッションで購入した商品情報をそのまま引き継いで一連のセッションとして商品の価格を記録し、それまでに記録された商品の価格に基づいて商品傾向を分析し、ユーザに推奨する商品の商品情報を生成する。そして、顧客端末装置２は、コンピュータ装置１で生成された商品情報を取得してユーザに知らせる。これにより、ユーザにより適切な商品情報を提供できる。
【００５９】
（第２の実施形態）
次に、本発明の第２の実施形態の構成について図面を参照して詳細に説明する。本商品購入支援システムは、コンピュータ装置３０、顧客端末装置３１、電話オペレータ端末装置３２、および記憶装置３３を有している。
【００６０】
電話オペレータ端末装置３２は、第１の実施形態と同一の機能を有する装置であり、また記憶装置３３は第１の実施形態と同一の機能を有する装置である。
【００６１】
コンピュータ装置３０は、ユーザの購入傾向と類似した他のユーザの購入傾向を分析する点と、ユーザの購入履歴がないときでも商品情報を生成する点でコンピュータ装置１と異なっている。
【００６２】
顧客端末装置３１はテレビ電話を利用して商品の購入が行なえる点で顧客端末装置２と異なっている。
【００６３】
図５は本実施形態におけるコンピュータ装置３０の構成を示すブロック図である。コンピュータ装置３０は、セッション部４１、推薦商品表示部４２，４３、購買履歴記録部４４、傾向分析部４５、および類似顧客傾向分析部４６を有している。
【００６４】
セッション部４１は第１の実施形態と同一の機能を有する。
【００６５】
購買履歴記録部４４は第１の実施形態と同一の機能を有する。
【００６６】
傾向分析部４５は第１の実施形態と同一の機能を有する。
【００６７】
推薦商品表示部４２は、傾向分析部４５または類似顧客傾向分析部４６から商品情報を受信すると、受信した商品情報を顧客端末装置３１に送信する。
【００６８】
推薦商品表示部４３は、傾向分析部４５または類似顧客傾向分析部４６から商品情報を受信すると、受信した商品情報を顧客端末装置３１および電話オペレータ端末装置３２に送信する。
【００６９】
類似顧客傾向分析部４６は、セッション部４１から商品の追加購入依頼情報を受信すると、その商品を購入したことのある他のユーザの購入傾向を分析して、商品情報を生成する。類似顧客傾向分析部４６は、セッション部４１からＨＴＴＰによる追加購入を通知されていてれば、推奨商品表示部４２に生成した商品情報を送信し、セッション部４１からＳＩＰによる追加購入を通知されていれば、推薦商品表示部４３に生成した商品情報送信する。
【００７０】
図６は本実施形態における顧客端末装置３１の構成を示すブロック図である。顧客端末装置３１は、Ｗｅｂ画面表示部５０、テレビ電話部５１、セッション連携部５２、通信部５３を有している。
【００７１】
Ｗｅｂ画面表示部５０は第１の実施形態と同一の機能を有する。
【００７２】
テレビ電話部５１は、電話オペレータ端末装置３のオペレータとの会話をテレビ電話を利用して行なう。テレビ電話部５１は、ユーザから商品購入依頼情報または商品追加購入依頼情報を受信すると、通信部５３およびコンピュータ装置３０を介して電話オペレータ端末装置３２に送る。また、テレビ電話部５１は推薦商品表示部４３からの商品情報を受信すると、受信した商品情報をテレビ電話の画面に表示する。これによれば、顧客端末装置３１は、コンピュータ装置３０からの商品情報をテレビ電話画面の画面に表示するので、音声によるものに比べて商品のイメージを的確に伝えることができる。
【００７３】
セッション連携部５２は第１の実施形態と同一の機能を有する。
【００７４】
図７は本実施形態における商品購入支援システムの動作の一例を示すフローチャートである。図７では、ユーザがインターネットショッピングで商品を購入するときの一例を示す。
【００７５】
顧客端末装置３１はユーザに追加購入の意思があるか否かを判定する（ステップ２００）。ユーザに追加購入の意思がないと判定すれば、顧客端末装置３１は処理を終了する。ユーザに追加購入の意思があると判定すれば、顧客端末装置３１は商品追加購入依頼情報をコンピュータ装置３０に送信する（ステップ２０１）。コンピュータ装置３０は、顧客端末装置３１から商品追加購入依頼情報を受信すると、その商品を購入したことのある他のユーザの購入傾向を分析する（ステップ２０２）。
【００７６】
コンピュータ装置３０は、購入傾向を分析すると、分析した購入傾向に該当するような商品情報を生成して商品情報を顧客端末装置３１に送信する（ステップ２０３）。顧客端末装置３１は、コンピュータ装置３０から商品情報を受信すると、受信した商品情報をユーザに表示する（ステップ２０４）。
【００７７】
本実施形態によれば、コンピュータ装置３０は、それまでのセッション内にユーザの購入履歴がない場合でも、その商品を購入したことのある他のユーザの購入履歴を分析することにより、購入履歴のないユーザに対しても適切な商品を提供できる。
【図面の簡単な説明】
【００７８】
【図１】本実施形態における商品購入支援システムのブロック図である。
【図２】本実施形態における商品購入支援システムの動作を示すフローチャートである。
【図３】本実施形態におけるコンピュータ１の構成を示すブロック図である。
【図４】本実施形態における顧客端末装置２の構成を示すブロック図である。
【図５】本実施形態におけるコンピュータ装置３０の構成を示すブロック図である。
【図６】本実施形態における顧客端末装置３１の構成を示すブロック図である。
【図７】本実施形態における商品購入支援システムの動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００７９】
１    コンピュータ装置
２    顧客端末装置
３    電話オペレータ端末装置
４    記憶装置
５    ＩＰ網
１００〜１０９，２００〜２０４    ステップ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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