(57)【要約】【課題】従来のプロファイル登録システムでは、文書を頻繁に作成しない人々のプロファイル情報の拡充が困難であった。【解決手段】実施形態に係るプロファイル登録システムは、ユーザに関する情報を登録するプロファイル登録システムであって、ユーザが他者に対して話をする際に発する音声を認識する認識手段１０２と、認識手段１０２によって認識された上記音声から単語を抽出する抽出手段１０４と、抽出手段１０４によって抽出された単語を、上記ユーザに関する情報として個人プロファイルＤＢ４３に登録する登録手段１０６と、を備えている。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザに関する情報を登録するプロファイル登録システムであって、
前記ユーザが他者に対して話をする際に発する音声を認識する認識手段と、
前記認識手段によって認識された前記音声から単語を抽出する抽出手段と、
前記抽出手段によって抽出された前記単語を、前記ユーザに関する情報として第１のデータベースに登録する第１の登録手段と、
を備えることを特徴とするプロファイル登録システム。
【請求項２】
請求項１に記載のプロファイル登録システムにおいて、
前記抽出手段によって抽出された前記単語を、当該単語の出現頻度に関連付けて第２のデータベースに登録する第２の登録手段を更に備えるプロファイル登録システム。
【請求項３】
請求項２に記載のプロファイル登録システムにおいて、
前記第２のデータベースにおいては、前記抽出手段によって抽出された複数の前記単語が、前記出現頻度の高い順に並べられているプロファイル登録システム。
【請求項４】
請求項２または３に記載のプロファイル登録システムにおいて、
前記第１の登録手段は、前記第２のデータベースの内容が更新された場合にのみ、当該第２のデータベースに登録された前記単語を前記第１のデータベースに登録するプロファイル登録システム。
【請求項５】
請求項２乃至４いずれかに記載のプロファイル登録システムにおいて、
前記第１の登録手段は、前記第２のデータベースに登録された前記単語のうち、前記第１のデータベースに登録されていない単語のみを前記第１のデータベースに登録するプロファイル登録システム。
【請求項６】
請求項２乃至５いずれかに記載のプロファイル登録システムにおいて、
前記第１のデータベースに登録される候補となる単語が格納された格納手段を更に備え、
前記第２の登録手段は、前記抽出手段によって抽出された前記単語のうち、前記格納手段に格納された前記単語に一致するもののみを前記第２のデータベースに登録するプロファイル登録システム。
【請求項７】
請求項１乃至５いずれかに記載のプロファイル登録システムにおいて、
前記第１のデータベースに登録される候補となる単語が格納された格納手段を更に備え、
前記第１の登録手段は、前記抽出手段によって抽出された前記単語のうち、前記格納手段に格納された前記単語に一致するもののみを前記第１のデータベースに登録するプロファイル登録システム。
【請求項８】
請求項７に記載のプロファイル登録システムにおいて、
前記格納手段には、前記第１のデータベースに登録される候補となる複数の前記単語が、順序付けられて格納されているプロファイル登録システム。
【請求項９】
請求項１乃至８いずれかに記載のプロファイル登録システムにおいて、
前記認識手段は、前記ユーザが発する前記音声に加えて、前記他者が発する音声も認識し、
前記抽出手段は、前記ユーザが発する前記音声および前記他者が発する前記音声の双方から単語を抽出するプロファイル登録システム。
【請求項１０】
ユーザに関する情報を登録するプロファイル登録方法であって、
前記ユーザが他者に対して話をする際に発する音声を認識する認識ステップと、
前記認識ステップにおいて認識された前記音声から単語を抽出する抽出ステップと、
前記抽出ステップにおいて抽出された前記単語を、前記ユーザに関する情報として第１のデータベースに登録する第１の登録ステップと、
を含むことを特徴とするプロファイル登録方法。
【請求項１１】
ユーザに関する情報を登録するプロファイル登録プログラムであって、
前記ユーザが他者に対して話をする際に発する音声を認識する認識ステップと、
前記認識ステップにおいて認識された前記音声から単語を抽出する抽出ステップと、
前記抽出ステップにおいて抽出された前記単語を、前記ユーザに関する情報として第１のデータベースに登録する第１の登録ステップと、
をコンピュータに実行させることを特徴とするプロファイル登録プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ユーザに関する情報を登録するプロファイル登録システム、プロファイル登録方法およびプロファイル登録プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来のノウフーシステムは、人事データベースを発展させたものや、メンバー個々人の情報を人手で登録するものが主流である。これらシステムの多くは、情報更新が面倒でなかなか思うようにデータが更新されないという問題がある。そのため、グループウエアや電子掲示板上での活動に基づいて自動的にメンバー個々人の得意分野や特性を推測し、情報を蓄積していくシステムも登場している。
【０００３】
図８は、従来のプロファイル登録システムの一例を示すブロック図である（例えば特許文献１）。同図に示すように、このシステムは、プロファイル作成部７１と、文書ＤＢ（データベース）７２、ログデータ７３、プロジェクトＤＢ７４、およびプロファイルＤＢ７５から構成されている。
【０００４】
このような構成を有する従来のプロファイル登録システムは、次のように動作する。すなわち、プロファイル作成部７１は、文書ＤＢ７２、ログデータ７３およびプロジェクトＤＢ７４と接続し、データ内容の解析およびプロファイルの抽出を行い、プロファイルＤＢ７５に登録する。プロファイルＤＢ７５の内容は、個人の活動の変化に応じて随時自動で更新、または本人によって更新されるようになっている。
【０００５】
なお、本発明に関連する先行技術文献としては、特許文献１の他に、特許文献２〜７が挙げられる。
【特許文献１】特開２００５−３２７０２８号公報
【特許文献２】特開２００１−２０９６６２号公報
【特許文献３】特開平１１−１８４８９１号公報
【特許文献４】特開２００３−２４２２６７号公報
【特許文献５】特開２００５−２１０４９７号公報
【特許文献６】特開２００６−７４１１０号公報
【特許文献７】特開２００５−２５１１６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、こうしたシステムでは、文書を頻繁に作成する人々の情報ばかりが収集され、文書を頻繁に作成しない人々、すなわち会話で業務を行うことが中心となる人々のプロファイル情報の拡充が困難という問題があった。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明によるプロファイル登録システムは、ユーザに関する情報を登録するプロファイル登録システムであって、上記ユーザが他者に対して話をする際に発する音声を認識する認識手段と、上記認識手段によって認識された上記音声から単語を抽出する抽出手段と、上記抽出手段によって抽出された上記単語を、上記ユーザに関する情報として第１のデータベースに登録する第１の登録手段と、を備えることを特徴とする。
【０００８】
また、本発明によるプロファイル登録方法は、ユーザに関する情報を登録するプロファイル登録方法であって、上記ユーザが他者に対して話をする際に発する音声を認識する認識ステップと、上記認識ステップにおいて認識された上記音声から単語を抽出する抽出ステップと、上記抽出ステップにおいて抽出された上記単語を、上記ユーザに関する情報として第１のデータベースに登録する第１の登録ステップと、を含むことを特徴とする。
【０００９】
また、本発明によるプロファイル登録プログラムは、ユーザに関する情報を登録するプロファイル登録プログラムであって、上記ユーザが他者に対して話をする際に発する音声を認識する認識ステップと、上記認識ステップにおいて認識された上記音声から単語を抽出する抽出ステップと、上記抽出ステップにおいて抽出された上記単語を、上記ユーザに関する情報として第１のデータベースに登録する第１の登録ステップと、をコンピュータに実行させることを特徴とする。
【００１０】
本発明においては、ユーザが他者に話をする際の音声が認識される。そして、その音声から抽出された単語の一部または全部が第１のデータベースに登録されることで、ユーザのプロファイルが自動的に作成される。このようにユーザの発話に基づいてプロファイルを作成することにより、ユーザが文書を頻繁に作成する人であるか否かに関わらず、当該ユーザのプロファイル情報を拡充することができる。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、ユーザが文書を頻繁に作成する人であるか否かに関わらず、当該ユーザのプロファイル情報を拡充することが可能なプロファイル登録システム、プロファイル登録方法およびプロファイル登録プログラムが実現される。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
以下、図面を参照しつつ、本発明の好適な実施形態について詳細に説明する。なお、図面の説明においては、同一要素には同一符号を付し、重複する説明を省略する。
（第１実施形態）
【００１３】
図１は、本発明によるプロファイル登録システムの第１実施形態を示すブロック図である。このシステムは、ユーザに関する情報を登録するプロファイル登録システムであって、ユーザが他者に対して話をする際に発する音声を認識する認識手段１０２と、認識手段１０２によって認識された上記音声から単語を抽出する抽出手段１０４と、抽出手段１０４によって抽出された単語を、上記ユーザに関する情報として個人プロファイルＤＢ４３（第１のデータベース）に登録する登録手段１０６（第１の登録手段）と、を備えている。
【００１４】
より詳細には、本実施形態のプロファイル登録システムは、図２に示すように、音声入力装置１と、通話音声を認識する音声認識装置２と、音声認識結果からプロファイル情報を抽出するキーワード抽出装置３と、個人プロファイルを管理するノウフー管理装置４とを含む。本実施形態において音声入力装置１は、通話音声入力手段１１を含む電話機である。
【００１５】
通話音声入力手段１１は、概略次のように動作する。通話音声入力手段１１は、ユーザ（本人）のみの通話音声を入手する機能と、時間情報（通話日時）を入手する機能を備えている。通話音声入力手段１１で入手した通話音声および時間情報は、音声認識装置２へ供給される。
【００１６】
この他に音声入力装置１の通話音声入力手段１１は、ユーザ（本人）のみの通話音声だけでなく他者（通話の相手）の通話音声も入手する機能があってもよい。その場合、相手の音声も認識し、キーワードを抽出する。このように認識対象を広げることで、より多くのキーワードを抽出することが可能となる。なお、相手の音声を利用する場合には、事前に承認を取った人のみにするか、もしくは通話開始直前に確認ボタン等により相手の許可をもらう機能を付けることが好ましい。
【００１７】
音声認識装置２は、音声認識手段２１、および認識結果出力手段２２を含む。これらの手段はそれぞれ概略次のように動作する。音声認識手段２１は、音声入力装置１より供給された通話音声を音声認識により文字に変換する。文字に変換した結果と、単語毎の品詞情報、および単語毎の認識結果の信頼度情報を認識結果出力手段２２に供給する。この音声認識手段２１が図１の認識手段１０２に相当する。なお、形態素情報および信頼度情報として、音声を文字に変換する過程で行われる処理により生成されるものを利用してもよい。
【００１８】
認識結果出力手段２２は、音声認識手段２１において文字に変換された結果から、名詞および固有名詞のみを抽出し、通話毎に時間情報と共にキーワード抽出装置３に供給する。このとき、抽出される単語を、信頼度が高い単語、すなわち所定の値以上の信頼度を有する単語に限定してもよい。
【００１９】
キーワード抽出装置３は、キーワード抽出手段３１と、キーワード登録手段３２（第２の登録手段）と、キーワード出力手段３３と、キーワードＤＢ３４（第２のデータベース）とを含む。これらの手段は、それぞれ概略次のように動作する。
【００２０】
キーワード抽出手段３１は、音声認識装置２より供給される認識結果の出現頻度を単語毎に計算し、単語と出現頻度が紐付けられた単語リストを作成する。キーワード登録手段３２は、キーワード抽出手段３１で求めた単語リストをキーワードＤＢ３４に登録する。単語リストを登録する際、キーワードＤＢ３４に既に同一の単語がある場合は、出現頻度と登録日時の更新をおこなう。出現頻度の更新とは、現在の出現頻度に新しい出現頻度を足す作業をさす。上述の認識結果出力手段２２およびキーワード抽出手段３１が、図１の抽出手段１０４に相当する。
【００２１】
キーワードＤＢ３４には、図３に示すように、順位、キーワード、出現頻度、登録日が格納されている。「順位」は出現頻度が多いほうから順に付与されるため、新たに単語リストが登録された場合には、順位の更新を行う。このように、キーワードＤＢ３４においては、抽出手段１０４によって抽出された複数のキーワードが、出現頻度の高い順に並べられている。
【００２２】
キーワード出力手段３３は、キーワードＤＢ３４が更新されたタイミングでノウフー管理装置４にプロファイル登録用のキーワードリストを供給する。キーワードリストとは、キーワードＤＢ３４から単語のみを抽出したリストをさす。
【００２３】
なお、キーワード抽出手段３１は、会話中の単語の出現頻度により、キーワードの重み付けを行ったが、それ以外にも、認識結果を解析しプロファイル情報に有効な単語を抽出してキーワードリストを作成してもよい。
【００２４】
ノウフー管理装置４は、プロファイル参照手段４１と、プロファイル変更手段４２と、個人プロファイルＤＢ４３とを含む。これらの手段は、それぞれ概略次のように動作する。
【００２５】
プロファイル参照手段４１は、個人プロファイルＤＢ４３とキーワード抽出装置３から供給されたキーワードリストとを比較し、個人プロファイルＤＢ４３に存在しない新しいキーワードがある場合には、差分リストを作成する。プロファイル変更手段４２は、プロファイル参照手段４１で作成した差分リストを個人プロファイルＤＢ４３に登録する。これらのプロファイル参照手段４１およびプロファイル変更手段４２が、図１の登録手段１０６に相当する。
【００２６】
このように本実施形態において登録手段１０６は、キーワードＤＢ３４に登録された単語のうち、個人プロファイルＤＢ４３に未だ登録されていない単語のみを当該個人プロファイルＤＢ４３に登録する。
【００２７】
図４のフローチャートを参照しつつ、本発明によるプロファイル登録方法およびプロファイル登録プログラムの一実施形態として、図２に示したプロファイル登録システムの動作の一例を説明する。
【００２８】
本実施形態のプロファイル登録方法は、概括すると、ユーザに関する情報を登録するプロファイル登録方法であって、ユーザが他者に対して話をする際に発する音声を認識する認識ステップと、認識ステップにおいて認識された上記音声から単語を抽出する抽出ステップと、抽出ステップにおいて抽出された単語を、ユーザに関する情報として個人プロファイルＤＢ４３に登録する登録ステップと、を含むものである。また、本実施形態のプロファイル登録プログラムは、これらのステップをコンピュータに実行させるものである。
【００２９】
より詳細には、まず、音声入力装置１から取得した通話音声は、音声認識手段２１により文字に変換される（ステップＡ１）。次に、認識結果出力手段２２により、認識結果の中から名詞や固有名詞等の単語が抽出される。その後、キーワード抽出手段３１により、単語の出現頻度が算出される。続いて、キーワード登録手段３２により、当該単語が出現頻度に関連付けられてキーワードＤＢ３４に登録される（ステップＡ２）。キーワードＤＢ３４においては、出現頻度の高い順に単語が並べられる。次に、キーワード出力手段３３により、更新前と更新後のデータベースが比較される。そして、順位に変更がある場合は、キーワードリストがプロファイル参照手段４１に供給され、変更がない場合は処理が終了する（ステップＡ３）。
【００３０】
続いて、プロファイル参照手段４１により、個人プロファイルＤＢ４３とキーワードリストとが比較される（ステップＡ４）。個人プロファイルＤＢ４３に存在しないキーワードがある場合には、差分リストが作成され、差がない場合には処理が終了する（ステップＡ５）。最後に、差分リストがある場合には、プロファイル変更手段４２により、個人プロファイルＤＢ４３に登録される（ステップＡ６）。このように、本実施形態においては、キーワードＤＢ３４の内容が更新された場合にのみ、当該キーワードＤＢ３４に登録された単語が個人プロファイルＤＢ４３に登録される。
【００３１】
本実施形態においては、ユーザが他者に話をする際の音声が認識される。そして、その音声から抽出された単語の一部または全部が個人プロファイルＤＢ４３に登録されることで、ユーザのプロファイルが自動的に作成される。このようにユーザの発話に基づいてプロファイルを作成することにより、ユーザが文書を頻繁に作成する人であるか否かに関わらず、当該ユーザのプロファイル情報を拡充することができる。
【００３２】
ところで、特許文献２には、ユーザのプロファイルを収集するシステムが開示されている。しかし、このシステムにおいては、本実施形態のシステムとは異なり、人とシステムとの間の対話を通じてプロファイルを収集している。それゆえ、同文献のシステムは、ユーザとの対話のための構成（対話管理部および応答生成部等）を備えている。
【００３３】
これに対して、本実施形態のシステムは、ユーザが他の人に話をする際に発する音声に基づいて、プロファイルを収集している。このため、ユーザとの対話のための構成を具備する必要がなく、その分だけシステムが簡素化される。また、本実施形態によれば、ユーザの普段の業務（通話）の中からプロファイルを抽出できるため、ユーザ自身が気づいていないプロファイルも得られる効果が期待できる。
（第２実施形態）
【００３４】
図５は、本発明によるプロファイル登録システムの第２実施形態を示すブロック図である。本実施形態のプロファイル登録システムは、音声入力装置１と、音声認識装置２と、キーワード抽出装置４０３と、ノウフー管理装置４とを含む。これらのうち音声入力装置１、音声認識装置２およびノウフー管理装置４の構成および動作は、第１実施形態で説明したとおりである。
【００３５】
キーワード抽出装置４０３は、キーワード抽出手段４３１と、キーワード登録手段４３２と、キーワード出力手段４３３と、キーワードＤＢ４３４と、キーワード辞書４３５（格納手段）とを含む。これらの手段は、それぞれ概略つぎのように動作する。
【００３６】
キーワード抽出手段４３１は、音声認識装置２より供給される認識結果とキーワード辞書４３５とを照らし合わせ、キーワード辞書４３５にある単語のみ出現頻度を計算し、単語と出現頻度が紐付けられた単語リストを作成する。
【００３７】
キーワード辞書４３５には、個人プロファイルＤＢ４３に登録される候補となる単語が格納されている。キーワード辞書４３５には、プロファイル情報として有効な単語を人手により予め登録しておいてもよい。あるいは、キーワード辞書４３５は、ホームページ、部内文書または通話相手のプロファイル情報等を解析し、格納すべきキーワードを自動で抽出してもよい。
【００３８】
キーワード登録手段４３２は、キーワード抽出手段４３１で求めた単語リストと既存のキーワードＤＢ４３４とを比較し、データベース中に存在しない単語のみ登録する。データベース中に既に存在する単語については、出現頻度と登録日時の更新を行う。キーワードＤＢ４３４は、出現頻度の高い順に単語を並べる。キーワード出力手段４３３は、キーワードＤＢ４３４が更新されたタイミングでノウフー管理装置４にプロファイル登録用のキーワードリストを供給する。
【００３９】
図６のフローチャートを参照しつつ、本発明によるプロファイル登録方法およびプロファイル登録プログラムの一実施形態として、図５に示したプロファイル登録システムの動作の一例を説明する。
【００４０】
まず、音声入力装置１から取得した通話音声は、音声認識手段２１により文字に変換される（ステップＡ１）。次に、認識結果出力手段２２により、認識結果の中から単語が抽出される。その後、キーワード抽出手段４３１により、音声認識装置２より供給される認識結果とキーワード辞書４３５とが比較され、認識結果の中からキーワード辞書４３５にある単語のみが抽出される（ステップＢ１）。さらに、キーワード抽出手段４３１により、抽出した単語の出現頻度が計算され、単語と出現頻度とが紐付けられた単語リストが作成される（ステップＡ２）。その後の動作は、第１実施形態と同様である。
【００４１】
本実施形態においては、キーワード抽出装置４０３がキーワード辞書４３５を含んでいる。このため、認識結果からプロファイルとして有効な単語のみに絞って出現頻度の計算ができる。その他の効果は、第１実施形態と同様である。
（第３実施形態）
【００４２】
図７は、本発明によるプロファイル登録システムの第３実施形態を示すブロック図である。本実施形態のプロファイル登録システムは、音声入力装置１と、音声認識装置２と、キーワード抽出装置６０３と、ノウフー管理装置４とを含む。これらのうち音声入力装置１、音声認識装置２およびノウフー管理装置４の構成および動作は、第１実施形態で説明したとおりである。
【００４３】
キーワード抽出装置６０３は、キーワード抽出手段６３１と、キーワード登録手段６３２と、キーワード出力手段６３３と、キーワードＤＢ６３４と、キーワード辞書６３５とを含む。これらの手段は、それぞれ概略つぎのように動作する。
【００４４】
キーワード抽出手段６３１は、音声認識装置２より供給される認識結果とキーワード辞書６３５とを照らし合わせ、キーワード辞書６３５にある単語と当該単語の優先順位とを含む単語リストを作成する。
【００４５】
キーワード辞書６３５は、ホームページ、部内文書または通話相手のプロファイル情報等を解析し、格納すべきキーワードを自動で抽出する。さらに、キーワード辞書６３５は、キーワード毎に頻度情報を計算し、頻度情報の最も高いものから順に優先順位を付与する。そして、キーワード辞書６３５は、優先順位の高い順に単語を並べる。このように、キーワード辞書６３５には、個人プロファイルＤＢ４３に登録される候補となる複数の単語が、順序付けられて格納されている。
【００４６】
キーワード登録手段６３２は、キーワード抽出手段６３１で求めた単語リストと既存のキーワードＤＢ６３４とを比較し、データベース中に存在しない単語のみ登録する。キーワードＤＢ６３４には、優先順位の高い順に単語を並べておく。キーワード出力手段６３３は、キーワードＤＢ６３４が更新されたタイミングでノウフー管理装置４にプロファイル登録用のキーワードリストを供給する。
【００４７】
本実施形態においては、キーワード辞書６３５中の単語に頻度で順位付けをすることで、プロファイルを登録する個人の外部環境のトレンド（話題になっていること）を考慮することができる。例えば、頻度（優先順位）の高い単語を個人プロファイルＤＢ４３の上位に登録し、プロファイルを表示するときに目に留まりやすい位置に配置することが可能となる。さらに、登録できるプロファイルが限られている場合に、上位のプロファイルのみを登録することも可能となる。
【００４８】
本発明は、上記実施形態に限定されるものではなく、様々な変形が可能である。例えば、上記実施形態においては音声入力装置として電話機を例示したが、音声入力装置はマイクロフォンであってもよい。その場合、ユーザの通話中の音声に限らず、会議や講演会における発言中の音声からもキーワードを抽出し、プロファイル情報として登録することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００４９】
【図１】実施形態に係るプロファイル登録システムを示すブロック図である。
【図２】本発明によるプロファイル登録システムの第１実施形態を示すブロック図である。
【図３】キーワードＤＢの内容の一例を示す図である。
【図４】図２のプロファイル登録システムの動作の一例を説明するためのフローチャートである。
【図５】本発明によるプロファイル登録システムの第２実施形態を示すブロック図である。
【図６】図５のプロファイル登録システムの動作の一例を説明するためのフローチャートである。
【図７】本発明によるプロファイル登録システムの第３実施形態を示すブロック図である。
【図８】従来のプロファイル登録システムの一例を示すブロック図である。
【符号の説明】
【００５０】
１    音声入力装置
２    音声認識装置
３    キーワード抽出装置
４    ノウフー管理装置
１１    通話音声入力手段
２１    音声認識手段
２２    認識結果出力手段
３１    キーワード抽出手段
３２    キーワード登録手段
３３    キーワード出力手段
３４    キーワードＤＢ
４１    プロファイル参照手段
４２    プロファイル変更手段
４３    個人プロファイルＤＢ
１０２    認識手段
１０４    抽出手段
１０６    登録手段
４０３    キーワード抽出装置
４３１    キーワード抽出手段
４３２    キーワード登録手段
４３３    キーワード出力手段
４３４  キーワードＤＢ
４３５    キーワード辞書
６０３    キーワード抽出装置
６３１    キーワード抽出手段
６３２    キーワード登録手段
６３３    キーワード出力手段
６３４    キーワードＤＢ
６３５    キーワード辞書
【図１】
2008217370.tif 000003
【図２】
2008217370.tif 000004
【図３】
2008217370.tif 000005
【図４】
2008217370.tif 000006
【図５】
2008217370.tif 000007
【図６】
2008217370.tif 000008
【図７】
2008217370.tif 000009
【図８】
2008217370.tif 000010