(57)【要約】【課題】無人受付システムにおいて、費用対効果が高く、高度なセキュリティ機能を備えた受付認証装置及び受付認証方法を提供すること。【解決手段】訪問者の来訪前に、訪問者に関する事前情報が登録されるデータ管理部１０２と、訪問者の来訪時に、訪問者が保有している保有情報が入力される表示装置１２０と、事前情報と保有情報との認証を行う認証部と、認証の結果、事前情報と保有情報が一致したと認められる場合に、訪問者に応対する面会者の面会者電話端末３００へ通信を行う通信処理部１０９と、を備える。【選択図】図１
2008217678.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
訪問者の来訪前に、訪問者に関する事前情報が登録される訪問者情報管理部と；
訪問者の来訪時に、訪問者が保有している保有情報が入力される訪問者情報入力部と；
前記事前情報と前記保有情報との認証を行う認証部と；
前記認証部による認証の結果、前記事前情報と前記保有情報が一致したと認められる場合に、前記訪問者に応対する面会者の端末へ通信を行う通信処理部と；
を備えることを特徴とする、受付認証装置。
【請求項２】
訪問者の識別を行うための予約ＩＤを発行し、管理する予約ＩＤ管理部を更に備え、
前記事前情報は前記予約ＩＤを含み、
前記保有情報は、訪問者に予め通知された前記予約ＩＤを含み、
前記通信処理部は、前記認証部による認証の結果、前記事前情報に含まれる予約ＩＤと前記保有情報に含まれる予約ＩＤが一致した場合に、前記通信を行うことを特徴とする、請求項１に記載の受付認証装置。
【請求項３】
訪問者の来訪前に、訪問者に関する事前情報が登録されるステップと；
訪問者の来訪時に、訪問者が保有している保有情報が入力されるステップと；
前記事前情報と前記保有情報との認証を行うステップと；
前記認証の結果、前記事前情報と前記保有情報が一致したと認められる場合に、前記訪問者に応対する面会者の端末へ通信を行うステップと；
を備えることを特徴とする、受付認証方法。
【請求項４】
前記事前情報は、訪問者の識別を行うための予約ＩＤを含み、
前記保有情報は、訪問者に予め通知された前記予約ＩＤを含み、
面会者の端末へ通信を行うステップにおいて、前記認証の結果、前記事前情報に含まれる予約ＩＤと前記保有情報に含まれる予約ＩＤが一致した場合に、前記通信を行うことを特徴とする、請求項３に記載の受付認証方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、受付認証装置及び受付認証方法に関し、特に無人受付システムにおける費用対効果の高いセキュリティ機能の実現に適用して好適である。
【背景技術】
【０００２】
従来、銀行や店舗などに来店した顧客の本人認証を行う手段として、生体的特徴、例えば、顔パターンや指紋などを利用した来店受付装置が知られている。例えば、特開平１１−０４５３６４号公報、特開２００７−４４７８号公報には、顧客の生体的特徴に基づいて、本人確認を行うシステムが開示されている。
【０００３】
【特許文献１】特開平１１−０４５３６４号公報
【特許文献２】特開２００７−４４７８号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上記従来技術に開示されたシステムでは、受付装置を利用する顧客の生体情報を事前に登録しておく必要があるため、利用者と運用者の双方に多大な手間が発生するという問題が生じていた。また、生体認証装置は非常に高価であり、導入のためのコストが増大するという問題も生じていた。更に、生体情報を登録した後、これらの個人情報の漏洩を防ぐ必要があり、個人情報漏洩防止ためのコストが新たに発生するという問題も生じていた。
【０００５】
そこで、本発明は、上記問題に鑑みてなされたものであり、本発明の目的とするところは、無人受付システムにおいて、費用対効果が高く、高度なセキュリティ機能を備えた、新規かつ改良された受付認証装置及び受付認証方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記課題を解決するために、本発明のある観点によれば、訪問者の来訪前に、訪問者に関する事前情報が登録される訪問者情報管理部と、訪問者の来訪時に、訪問者が保有している保有情報が入力される訪問者情報入力部と、前記事前情報と前記保有情報との認証を行う認証部と、前記認証部による認証の結果、前記事前情報と前記保有情報が一致したと認められる場合に、前記訪問者に応対する面会者の端末へ通信を行う通信処理部と、を備える受付認証装置が提供される。
【０００７】
上記構成によれば、訪問者の来訪前に、訪問者に関する事前情報が登録され、訪問者の来訪時に、訪問者が保有している保有情報が入力される。そして、事前情報と保有情報との認証が行われ、認証の結果、事前情報と保有情報が一致したと認められる場合に、訪問者に応対する面会者の端末へ通信が行われる。従って、面会者側で事前情報を予め登録しておくことで、高価な認証装置や多大な処理が不要となり、低コストで訪問者の認証を行うことが可能となる。
【０００８】
また、訪問者の識別を行うための予約ＩＤを発行し、管理する予約ＩＤ管理部を更に備え、前記事前情報は前記予約ＩＤを含み、前記保有情報は、訪問者に予め通知された前記予約ＩＤを含み、前記通信処理部は、前記認証部による認証の結果、前記事前情報に含まれる予約ＩＤと前記保有情報に含まれる予約ＩＤが一致した場合に、前記通信を行うものであってもよい。かかる構成によれば、事前に予約ＩＤを発行して訪問者に通知しておくことで、予約ＩＤに基づいて確実に認証を行うことが可能となる。
【０００９】
また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、訪問者の来訪前に、訪問者に関する事前情報が登録されるステップと、訪問者の来訪時に、訪問者が保有している保有情報が入力されるステップと、前記事前情報と前記保有情報との認証を行うステップと、前記認証の結果、前記事前情報と前記保有情報が一致したと認められる場合に、前記訪問者に応対する面会者の端末へ通信を行うステップと、を備える受付認証方法が提供される。
【００１０】
上記構成によれば、訪問者の来訪前に、訪問者に関する事前情報が登録され、訪問者の来訪時に、訪問者が保有している保有情報が入力される。そして、事前情報と保有情報との認証が行われ、認証の結果、事前情報と保有情報が一致したと認められる場合に、訪問者に応対する面会者の端末へ通信が行われる。従って、面会者側で事前情報を予め登録しておくことで、高価な認証装置や多大な処理が不要となり、低コストで訪問者の認証を行うことが可能となる。
【００１１】
また、前記事前情報は、訪問者の識別を行うための予約ＩＤを含み、前記保有情報は、訪問者に予め通知された前記予約ＩＤを含み、面会者の端末へ通信を行うステップにおいて、前記認証の結果、前記事前情報に含まれる予約ＩＤと前記保有情報に含まれる予約ＩＤが一致した場合に、前記通信を行うものであってもよい。かかる構成によれば、事前に予約ＩＤを発行して訪問者に通知しておくことで、予約ＩＤに基づいて確実に認証を行うことが可能となる。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、無人受付システムにおいて、費用対効果が高く、高度なセキュリティ機能を備えた、受付認証装置及び受付認証方法を提供することが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１３】
以下に添付図面を参照しながら、本発明の好適な実施の形態について詳細に説明する。なお、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。
【００１４】
図１は、本発明の一実施形態に係る受付認証システムの構成を示す模式図である。本実施形態のシステムは、来訪してきた訪問者に対して面会者が応対する際に用いられる。図１に示すように、受付認証装置（受付サーバ）１００は、データ管理部１０２、画面表示情報制御・入力部１０４、検索処理部１０６、認証部１０７、予約ＩＤ管理部１０８、通信処理部１０９等の各機能部を備えている。各機能部は、例えば、ＣＰＵ(Central Processing Unit)などの演算処理部及びソフトウェア（プログラム）を格納する記憶部を備えたコンピュータにおいて、ソフトウェアに応じてコンピュータを動作させることにより構成される。なお、各機能部は他の機能部と同一装置内に構成されていても良いし、各機能部が異なる装置内に構成されていても良い。各機能部が別々の装置に配置される場合、各装置はＩＰ(Internet Protocol)ネットワークなどにより相互に接続される。また、受付認証装置１００は、ＩＰネットワークなどにより他の装置（電話端末や呼処理サーバ）と接続される。呼処理サーバについては、一般的な従来技術で実現されるＰＢＸサーバやＳＩＰサーバから構成される。
【００１５】
以下、受付認証装置１００が備える各機能部について説明する。データ管理部１０２は、予め設定された面会者、訪問者の情報（事前情報）を保持する。また、これらの情報は名前や所属、連絡先などの要素で構成され、面会者毎に公開範囲を設定することができる。面会者の情報の登録更新は、面会者各々、または受付認証装置１００の保守者により行われる。また、受付認証装置１００が複数存在する場合、受付認証装置１００毎にアクセスできる情報を相違させるようにしてもよい。図１に示すように、データ管理部１０２に保持されている面会者の情報としては、ユーザ名、パスワード、表示名（氏名）、カナ（氏名のカナ表記）、所属、連絡先、予約ＩＤ、訪問予約者名、訪問者へのメッセージ、訪問時刻、訪問者連絡先、有効期間等の情報がある。
【００１６】
画面表示情報制御・入力部１０４は、面会者及び訪問者に対して情報や操作ボタン等を画面表示する機能を有しており、面会者向け画面を表示する機能と訪問者向け画面を表示する機能がある。図１に示すように、受付認証装置１００には、面会者向けに画面を表示する表示装置１１０、及び訪問者向けに画面を表示する表示装置１２０が接続されており、画面表示情報制御・入力部１０４は、表示装置１１０，１２０への画面表示を制御する。
【００１７】
本実施形態において、表示装置１１０，１２０は、タッチパネル式の表示画面とすることができる。従って、表示装置１１０，１２０は、訪問者、面会者の操作入力に応じた情報（訪問者、面会者が保有している保有情報）を取得することができる。訪問者、面会者により操作入力された情報は、画面表示情報制御・入力部１０４へ送られる。なお、訪問者、面会者による操作入力情報は、キーボード、マウスなどの操作入力部から取得しても良い。
【００１８】
検索処理部１０６は、面会者及び訪問者による表示装置１１０，１２０への画面操作内容を画面表示情報制御・入力部１０４から受け取り、対応する情報をデータ管理部１０２から検索して画面表示情報制御・入力部１０４に送信する機能を備えている。画面表示情報制御・入力部１０４は、検索処理部１０６から送信された情報を受信し、受信した情報を操作結果として表示装置１１０，１２０に表示する。
【００１９】
認証部１０７は、データ管理部１０２に登録された情報と、来訪時に訪問者が表示装置１２０から入力した情報との認証を行う機能を備えている。
【００２０】
予約ＩＤ管理部１０８は、訪問者が受付認証装置１００を操作して面会者と連絡を取る際に使用される識別番号（予約ＩＤ）を発行し、管理する機能を備える。面会者は、訪問者によるアクセスの制限を行いたい場合などに、予約ＩＤを発行する。予約ＩＤは、面会者が表示装置１１０の表示画面を操作することによって発行される。発行された予約ＩＤは、データ管理部１０２に格納されることができる。また、本システムの適用分野によっては、訪問者が表示装置１２０の表示画面を操作することによって発行されるものとしても良い。
【００２１】
通信処理部１０９は、訪問者が受付認証装置１００を操作して面会者に連絡を取る際に、面会者電話端末３００に対して電話発信処理を行う機能を備えている。受付認証装置１００は電話の通話機能を有しており、通信処理部１０９により面会者側の面会者電話端末３００と通話可能に接続される。
【００２２】
次に、図２に基づいて、本実施形態に係る受付認証システムにおける処理手順を説明する。先ず、ステップＳ１では、面会者が受付認証装置１００の面会者用ログイン画面にアクセスし、自分のユーザ名とパスワードを入力する。この際、面会者は、受付認証装置１００の表示画面１１０、またはキーボード、マウス等の操作入力部を直接操作しても良いし、ＩＰネットワークで接続されたパーソナルコンピュータ（ＰＣ）のＷｅｂブラウザ画面などから受付認証装置１００を操作しても良い。
【００２３】
ステップＳ１で面会者のログイン認証を行った後、次のステップＳ２において、面会者は、面会者用の予約ＩＤ発行画面にアクセスする。
【００２４】
次のステップＳ３では、面会者が訪問者の名前、訪問時刻、予約有効期間などを入力し、予約ＩＤを発行する。この予約ＩＤは、訪問者が受付認証装置１００から面会者に連絡を取る際に使用する識別番号である。発行された予約ＩＤは、電話やメールなどの手段により面会者から訪問者に事前に連絡される。また、受付認証装置１００において訪問者が予約ＩＤ無しで参照できる面会者及びその情報は、データ管理部１０２に登録することにより、面会者毎に公開の可否および情報開示範囲を設定可能である。予約ＩＤは、面会者毎に設定された訪問者（予約ＩＤを連絡された訪問者）との間で、発行時に設定された有効期間の間、面会者に関する情報開示を行うために利用される。
【００２５】
次のステップＳ４において、訪問者は、面会者の居場所（例えば面会者の所属する会社等）の受付に訪問した際、受付認証装置１００を用いて面会者を呼び出す。この際、訪問者は、受付認証装置１００のタッチパネル式の表示画面１２０、またはキーボード、マウス等の操作入力部を直接操作しても良いし、ＩＰネットワークで接続されたパーソナルコンピュータ（ＰＣ）のＷｅｂブラウザ画面などから受付認証装置１００を操作しても良い。
【００２６】
この際、訪問者が事前予約しておらず、訪問者が予約ＩＤを保有していない場合は、予約無しの条件とされ、この条件下で情報開示が可能な範囲でのみ受付認証装置１００の操作が可能である。例えば、訪問者が事前予約していない場合、画面表示情報制御・入力部１０４は、訪問者側の表示画面１２０に面会者の個人名が全く表示されないように動作させることができる。この場合、面会者の所属グループ名や訪問目的（商談・質問・荷捌きなど）の一覧を表示した呼び出しボタンが表示画面１２０に表示される。訪問者が呼び出しボタンを操作すると、そのボタンに割り付けられた面会者の連絡先の電話番号に連絡が繋がり、面会者電話端末３００への着信が行われる。
【００２７】
一方、訪問者が事前予約しており、予約ＩＤの連絡を受けている場合は、ステップＳ５において、訪問者が自身の名前（漢字、カナ表記）、面会者の名前（漢字、カナ表記）、予約ＩＤ等の情報を表示画面１２０から受付認証装置１００に入力する。また、訪問者が面会者と同じ会社の社員であり、面会者との社内打ち合わせに訪れた場合は、訪問者の社員ＩＤを表示装置１２０から受付認証装置１００へ入力する。
【００２８】
受付認証装置１００では、訪問者が入力した情報と、ステップＳ３で事前に予約設定された情報との認証を行う。そして、入力された予約ＩＤ、面会者及び訪問者の名前が、ステップＳ３で事前に予約設定された情報と合致した場合は、予約設定された面会者の連絡先を呼び出すための電話発信ボタンが表示装置１２０に表示される。このとき、事前の予約設定により連絡先の電話番号が非公開設定になっている場合は、表示装置１２０にその電話番号は表示されない。
【００２９】
なお、面会者によるステップＳ３の予約設定の際の指定によっては、名前、予約ＩＤの入力を不要として、面会のために必要な情報のみを表示装置１２０に表示し、訪問者に入力を促すようにしても良い。また、カナ表記による名前の入力要否は、面会者によるステップＳ３の予約設定の際に指定が可能であり、漢字表記のみの入力を要求するように設定しても良い。
【００３０】
表示装置１２０には、電話発信ボタンとともに、面会者の在席状況が表示される。また、予約設定の際に面会者が登録した伝言メッセージがあれば、そのメッセージは受付認証装置１００の表示装置１２０に表示される。なお、訪問者が面会者と同じ会社の社員である場合は、面会者の在席状況とともに、面会者の予定などを含む詳細な情報が表示される。なお、表示装置１２０に表示されたこれらの情報は、一定時間のみ表示され、その後、自動的に閉じられる。
【００３１】
訪問者によって入力された情報が事前に予約設定された情報と合致しない場合、または予約ＩＤの有効期間外の場合は、表示装置１２０にその旨のメッセージが表示される。この場合、電話発信ボタンは表示されないため、予約ＩＤを発行した面会者に対して通話を行うことはできない。
【００３２】
電話発信ボタンが表示された場合、次のステップＳ６において、訪問者が表示装置１２０から電話発信ボタンを押下すると、ステップＳ７において、受付認証装置１００は呼接続サーバ２００に対して発信信号を送信する。
【００３３】
次のステップＳ８では、発信信号を受けた呼接続サーバ２００が、発信信号で指定された着信端末識別情報（電話番号やｓｉｐアドレス）に対応する面会者電話端末３００に着信信号を送信し、受付認証装置１００と面会者側の面会者電話端末３００を通話可能に接続する。これにより、訪問者と面会者は、受付認証装置１００、及び面会者電話端末３００を介して通話を行うことができる。従って、面会者は、訪問者が来訪したことを認識することができ、訪問者と面談を行うなど適切な対応をすることができる。
【００３４】
図２の処理によれば、予約ＩＤにより訪問者の認証が正常に行われると、受付認証装置１００と面会者電話端末３００が通話可能に接続される。従って、高価な認証装置や多大な手間を必要とすることなく、十分な効果を発揮する情報漏洩対策や迷惑呼び出し防止を実現することができる。
【００３５】
以上説明したように本実施形態によれば、受付認証装置１００を介して面会者と訪問者が応対する際に、面会者が事前に予約設定を行うことで、連絡が可能な相手及び時間等の条件を、面会者と訪問者の組み合わせ毎に制限することが可能となる。従って、高価な認証装置や多大な処理が不要となり、低コストで受付認証装置を構成することが可能となる。また、生体情報などの個人情報を取り扱う必要がないため、簡素な構成で情報漏洩対策を確実に行うことができ、迷惑呼び出し防止に対しても十分な効果を発揮することができる。
【００３６】
なお、本実施形態のシステムは、面会者と訪問者が応対するシステムに広く適用することができ、例えば、打ち合わせ訪問、搬入業者又は宅配サービスによる訪問、入院施設やビジネスホテルなど特定期間滞在者への訪問、銀行、公共施設又はサービス業事務所等における一般消費者の予約訪問などに広く適用することが可能である。
【００３７】
以上、添付図面を参照しながら本発明の好適な実施形態について説明したが、本発明は係る例に限定されないことは言うまでもない。当業者であれば、特許請求の範囲に記載された範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、それらについても当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。
【図面の簡単な説明】
【００３８】
【図１】本発明の一実施形態に係る受付認証システムの構成を示す模式図である。
【図２】本発明の一実施形態に係る受付認証システムにおける処理手順を示す模式図である。
【符号の説明】
【００３９】
１００    受付認証装置
１０２    データ管理部
１０４    画面表示情報制御・入力部
１０７    認証部
１０９    通信処理部
３００    面会者電話端末
【図１】
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【図２】
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