(57)【要約】【課題】再現性の高い評価情報を得ることができる評価情報収集方法を提供する。【解決手段】サーバが、評価者端末の画面上に配置エリア及び複数の操作対象画像情報を表示し、評価者端末における入力操作に基づいて、配置エリア内の所望の位置に各操作対象画像情報を個別に配置可能にする入力画面表示ステップ（ステップＳ２）と、配置エリア内における配置決定後の各操作対象画像情報の位置情報を取得する位置情報取得ステップ（ステップＳ３）と、サーバが、取得した位置情報に基づいて、各操作対象画像情報の評価値を決定する評価値決定ステップ（ステップＳ４）とを備える。【選択図】 図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
評価者端末にネットワークを介して接続されたサーバにおいて、前記評価者端末から受信した複数の評価対象の評価結果に基づき評価情報を収集する評価情報収集方法であって、
前記サーバが、前記評価者端末の画面上に配置エリア及び複数の操作対象画像情報を表示し、前記評価者端末における入力操作に基づいて、前記配置エリア内の所望の位置に前記各操作対象画像情報を個別に配置可能にする入力画面表示ステップと、
前記配置エリア内における配置決定後の前記各操作対象画像情報の位置情報を取得する位置情報取得ステップと、
前記サーバが、取得した前記位置情報に基づいて、前記各操作対象画像情報の評価値を決定する評価値決定ステップとを備える評価情報収集方法。
【請求項２】
前記位置情報取得ステップは、前記配置エリア内の前記各操作対象画像情報の座標値を前記位置情報として取得する請求項１に記載の評価情報収集方法。
【請求項３】
前記配置エリアは、一方向に沿って整列配置された複数の配置ブロックを備えており、
前記評価値決定ステップは、前記操作対象画像情報の座標値を前記配置ブロックの座標値と比較することにより、評価値を決定する請求項２に記載の評価情報収集方法。
【請求項４】
前記表示エリアは、前記位置情報取得ステップが取得する前記位置情報に対応した濃淡情報を表示する請求項１から３のいずれかに記載の評価情報収集方法。
【請求項５】
評価者端末にネットワークを介して接続され、前記評価者端末から受信した複数の評価対象の評価結果に基づき評価情報を収集する評価情報収集サーバであって、
前記評価者端末の画面上に配置エリア及び複数の操作対象画像情報を表示し、前記評価者端末における入力操作に基づいて、前記配置エリア内の所望の位置に前記各操作対象画像情報を個別に配置可能にする入力画面表示手段と、
前記配置エリア内における配置決定後の前記各操作対象画像情報の位置情報を取得する位置情報取得手段と、
取得した前記位置情報に基づいて、前記各操作対象画像情報の評価値を決定する評価値決定手段とを備える評価情報収集サーバ。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、評価情報収集方法及びサーバに関し、より詳しくは、評価者による複数の評価対象の評価結果に基づき評価情報を収集する評価情報収集方法及びサーバに関する。
【背景技術】
【０００２】
商品開発の方向性の決定や、商品の販売促進などを目的として、多数のユーザにアンケート調査を行い、自社商品や他社商品の評価結果を収集・分析することが従来から行われている。例えば、特許文献１には、複数の自他商品について多段階評価によるアンケートを実施し、スコアリングに基づいて順位付けを行うことにより、自社商品の強み・弱みを定量化する商品評価装置が提案されている。
【特許文献１】特開２００６−３９８３６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
アンケート調査で多段階評価を行う場合、一般にはカテゴリー尺度法といわれる絶対尺度が用いられる。すなわち、カテゴリーごとに番号や短い説明文（例えば、「１  非常に弱い」、「３  どちらともいえない」、「５  非常に強い」）が記載された尺度を評価者に提示し、評価対象を最もよく表しているカテゴリーを選択するよう求める。各カテゴリーにはスコアが割り当てられており、評価者が選択したカテゴリーに基づいてスコアリングを行う。
【０００４】
ところが、上述したカテゴリー尺度法は、カテゴリー尺度の定義が各評価者で異なるおそれがあるため、同じ特性を持った評価対象であっても評価者による誤差が生じる場合があった。例えば、ジュースの甘味についての評価においては、各評価者の甘味の強さに対する評価基準が異なるために、ジュース自体の相違よりも評価者毎の評価基準の相違の方が評価結果に大きな影響を与え、正確な評価結果が得られないという問題があった。
【０００５】
また、カテゴリー尺度法は、各評価対象を個々に順次提示し、それぞれ独立して評価する方法であるため、評価対象同士を直接比較することができない。このため、複数の評価対象について順次評価を行う間に、最初に行った評価対象の記憶が薄れてしまい、的確な評価が困難になるという問題があった。更に、スコアの付け方が適当ではなかったことに途中で気付いても、訂正することができないために、評価者の真意に沿わない評価結果になるおそれがあった。
【０００６】
そこで、本発明は、再現性の高い評価情報を得ることができる評価情報収集方法及びサーバの提供を目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の前記目的は、評価者端末にネットワークを介して接続されたサーバにおいて、前記評価者端末から受信した複数の評価対象の評価結果に基づき評価情報を収集する評価情報収集方法であって、前記サーバが、前記評価者端末の画面上に配置エリア及び複数の操作対象画像情報を表示し、前記評価者端末における入力操作に基づいて、前記配置エリア内の所望の位置に前記各操作対象画像情報を個別に配置可能にする入力画面表示ステップと、  前記配置エリア内における配置決定後の前記各操作対象画像情報の位置情報を取得する位置情報取得ステップと、前記サーバが、取得した前記位置情報に基づいて、前記各操作対象画像情報の評価値を決定する評価値決定ステップとを備える評価情報収集方法により達成される。
【０００８】
この評価情報収集方法において、前記位置情報取得ステップは、前記配置エリア内の前記各操作対象画像情報の座標値を前記位置情報として取得することができる。この場合、前記配置エリアは、一方向に沿って整列配置された複数の配置ブロックを備えることが可能であり、前記評価値決定ステップは、前記操作対象画像情報の座標値を前記配置ブロックの座標値と比較することにより、評価値を決定することができる。
【０００９】
上記各評価情報収集方法において、前記表示エリアは、前記位置情報取得ステップが取得する前記位置情報に対応した濃淡情報を表示するようにしてもよい。
【００１０】
また、本発明の前記目的は、評価者端末にネットワークを介して接続され、前記評価者端末から受信した複数の評価対象の評価結果に基づき評価情報を収集する評価情報収集サーバであって、前記評価者端末の画面上に配置エリア及び複数の操作対象画像情報を表示し、前記評価者端末における入力操作に基づいて、前記配置エリア内の所望の位置に前記各操作対象画像情報を個別に配置可能にする入力画面表示手段と、前記配置エリア内における配置決定後の前記各操作対象画像情報の位置情報を取得する位置情報取得手段と、取得した前記位置情報に基づいて、前記各操作対象画像情報の評価値を決定する評価値決定手段とを備える評価情報収集サーバにより達成される。
【発明の効果】
【００１１】
本発明の評価情報収集方法及びサーバによれば、再現性の高い評価情報を得ることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
以下、本発明の実態形態について添付図面を参照して説明する。図１は、本発明の一実施形態に係る評価情報収集サーバを示すブロック図である。図１に示すように、評価情報収集サーバ１は、ネットワーク２を介して複数の評価者端末４に接続されている。評価者端末４は、例えば、パーソナルコンピュータ、携帯電話、ＰＤＡなどであり、評価情報収集サーバ１のウェブページにアクセス可能なウェブブラウザ機能や、電子メールを送受信可能なメーラ機能などを備えている。本実施形態は、インターネットを介して遠隔地に点在する評価者による評価を想定しているが、同じ会場内に複数の評価者端末４を設置してセントラルロケーション調査を行うこともできる。
【００１３】
評価情報収集サーバ１は、ウェブサーバであり、評価者情報データベース１１、アンケート情報データベース１２、評価対象情報データベース１３、及び評価情報データベース１４を備えている。
【００１４】
評価者情報データベース１１は、評価対象の評価者に関する評価者情報を記憶する。評価対象としては、各種商品やサービスなどを挙げることができるが、人間の五感（視覚、味覚、嗅覚、聴覚、触覚）により評価できるものであれば特に限定されない。また、評価者情報には、氏名、住所、評価者ＩＤ、パスワード、電子メールアドレスや、評価者の属性（例えば、年齢、性別、職業）などの情報が含まれる。評価者情報は、ウェブページや電子メールなどを利用した評価者募集に対して評価者端末４から受信したデータや、評価情報収集サーバ１において入力されたデータ等に基づき、格納することができる。
【００１５】
アンケート情報データベース１２は、複数の評価対象についての具体的な評価希望内容に関するアンケート情報を記憶する。アンケート情報としては、アンケートＩＤ、質問内容、評価対象ＩＤや、評価者端末４にアンケート画面を表示させるフォーマットなどの情報が含まれる。アンケート情報は、ウェブページや電子メールなどを利用したアンケート募集に対して、アンケート依頼者の端末（図示せず）から受信したデータや、評価情報収集サーバ１において入力されたデータ等に基づき、格納することができる。
【００１６】
評価対象情報データベース１３は、複数の評価対象に関する評価対象情報を評価対象毎に記憶する。評価対象情報としては、評価対象ＩＤや、評価対象の名称、性質、提供者名などの他、評価対象に対応した操作対象画像情報を記憶する。操作対象画像情報は、評価者が評価を行うために画面上で移動させる画像情報であり、例えば、商品外観やサービスイメージなど評価対象を視覚的に把握できる写真・イラストや、商品又はサービスに関連するキーワードやシンボルなどの文字・記号などが含まれる。
【００１７】
評価情報データベース１４は、評価者端末４から受信した評価結果に基づき生成された評価情報を記憶する。評価情報としては、評価を行った評価者ＩＤ、評価対象ＩＤ、評価対象の評価結果である評価値などが含まれる。
【００１８】
また、評価情報収集サーバ１は、入力画面表示手段１５、位置情報取得手段１６及び評価値決定手段１７を備えている。これら各手段の機能については後述する。
【００１９】
次に、上述した評価情報収集サーバ１の作動について、図２に示すフローチャートを適宜参照しながら説明する。評価依頼者からアンケート調査依頼を受けると、ウェブページや電子メールなどを利用して評価者募集を告知し、評価者に対して評価情報収集サーバ１のウェブページへのアクセスを促す。評価者端末４からアクセスがあると、評価情報収集サーバ１は、入力画面表示手段１５が、評価者端末４に評価者情報入力画面を表示する（ステップＳ１）。
【００２０】
評価者情報入力画面には、評価者情報に関する項目が入力可能となっている。評価者は、既に登録済みの場合（すなわち、評価者情報データベース１１に評価者情報が格納されている場合）には、評価者ＩＤ及びパスワードを入力する。一方、まだ登録されていない場合には、氏名、住所、電子メールアドレス、年齢、性別、職業などの情報を入力することにより、評価情報収集サーバ１において評価者ＩＤ及びパスワードが発行され、評価者情報データベース１１に格納される。
【００２１】
入力画面表示手段１５は、評価者端末４から評価者情報を受信すると、アンケート情報データベース１２に基づき、アンケート画面を評価者端末４に表示する（ステップＳ２）。
【００２２】
図３は、アンケート画面２０の一例を示しており、質問内容を表示するアンケート表示欄２１と、複数の評価対象に対応する操作対象画像情報２２ａを表示する操作対象表示欄２２と、各操作対象画像情報２２ａが配置される配置エリア２３とが表示される。操作対象画像情報２２ａの個数は、複数であれば特に限定されないが、４つ以上とすることが好ましい。
【００２３】
配置エリア２３は、画面の一方向（図３では横方向）に沿って整列配置された複数の配置ブロック２３ａを備えている。各配置ブロック２３ａは評価値に対応しており、有意性のある評価結果が得やすいように、配置ブロック２３ａの個数を、操作対象画像情報２２ａの個数の１．５倍程度を目安に決定することが好ましい（例えば、７〜１１程度）。また、配置ブロック２３ａの個数は、中央値が明確になるように、奇数であることが好ましい。
【００２４】
図３に示されたアンケート画面２０は、評価対象が飲料製品である場合に、この飲料製品の外観写真を操作対象画像情報２２ａとして、各飲料製品の好みを評価者に質問するものであり、各配置ブロック２３ａには、評価者の好みについての評価値が順番に付されている。
【００２５】
アンケート画面２０において、各操作対象画像情報２２ａは、評価者端末４のマウスによるドラッグアンドドロップ機能などにより、評価者の入力操作に基づいて画面上で個別に移動可能とされており、配置エリア２３内の任意の配置ブロック２３ａに、各操作対象画像情報２２ａを配置することができる。
【００２６】
評価者が評価を行う手順の一例を、図４に示す。まず、図４（ａ）に示すように、評価者は、操作対象表示欄２２から任意の操作対象画像情報２２ａ（例えば「商品Ａ」）を、マウス等の入力手段を用いて画面上でカーソル２５を合わせることにより選択し、この評価対象の評価値に対応する配置ブロック２３ａ（例えば「評価点４」）に、操作対象画像情報２２ａを移動させる。なお、操作対象画像情報２２ａが隣接する２つの配置ブロック２３ａに跨る場合には、重なり合う面積が大きい方の配置ブロック２３ａに操作対象画像情報２２ａの全体が移動するように、配置の修正が自動的に行われる。
【００２７】
ついで、図４（ｂ）及び図４（ｃ）に示すように、操作対象表示欄２２から他の操作対象画像情報２２ａ（例えば「商品Ｂ」、「商品Ｃ」）を順次選択し、上記と同様に、該当する評価値の配置ブロック２３ａ（例えば、「評価点６」、「評価点５」）にそれぞれ移動させる。従来のカテゴリー尺度法による評価では、過去に行った評価結果を記憶により再現せざるを得ないのに対し、本実施形態によれば、配置エリア２３内の操作対象画像情報２２ａの位置で過去の評価結果を確認しながら評価を順次行うことができるため、精度の高い評価が可能である。
【００２８】
配置エリア２３内に配置した操作対象画像情報２２ａは、一旦配置した後も自由に配置し直すことができる。したがって、図４（ｄ）に示すように、次の操作対象画像情報２２ａの評価を行う際に、初期に評価を行った操作対象画像情報２２ａ（例えば「商品Ａ」）の評価値が適当でなかったことに気付いた場合には、この操作対象画像情報２２ａを、より適切な評価値の配置ブロック２３ａ（例えば「評価点３」）に移動させてから、新たな操作対象画像情報２２ａ（例えば「商品Ｄ」）を適当な配置ブロック２３ａ（例えば「評価点４」）に移動させることができる。このように、評価者は、配置エリア２３内に配置された操作対象画像情報２２ａの全体のバランスをみながら評価を行い、各操作対象画像情報２２ａの配置を必要に応じて修正することができる。したがって、各評価対象の評価点の違いを、各操作対象画像情報２２ａ間の距離の違いで視覚的に把握することができ、好みの違いの程度を、評価点の大小に正確に反映させることができる。また、各操作対象画像情報２２ａの評価点の偏りを視覚的に容易に把握して修正することができるので、評価者ごとの評価基準のばらつきを低減することができる。
【００２９】
また、図４（ｅ）に示すように、既に操作対象画像情報２２ａ（例えば「商品Ａ」）が配置された配置ブロック２３ａに、新たな操作対象画像情報２２ａ（例えば「商品Ｅ」）を並べて（或いは重ねて）配置することも可能であり、過去の操作対象画像情報２２ａの配置による制約を受けずに評価することができる。
【００３０】
各操作対象画像情報２２ａの配置が決定された後は、図３に示すアンケート画面２０上の決定ボタン２４をクリックすることにより、入力情報が評価情報収集サーバ１に送信される。
【００３１】
位置情報取得手段１６は、評価者端末４から受信した入力情報に基づき、配置エリア２３内における各操作対象画像情報２２ａの横方向（各配置ブロック２３ａの整列方向）の座標値を、位置情報として抽出する（ステップＳ３）。そして、評価値決定手段１７が、取得した各操作対象画像情報２２ａの座標値を、予め設定された各配置ブロック２３ａの横方向の座標値と比較することにより、操作対象画像情報２２ａが存在する配置ブロック２３ａを判別し、評価対象ごとの評価値を決定する（ステップＳ４）。決定された評価値は、評価者ＩＤ及び評価対象ＩＤと関連付けられて評価情報が生成され、評価情報データベース１４に格納される（ステップＳ５）。こうして、評価情報が蓄積されていくことにより、各評価対象について、属性等で分類された多数の評価者による評価値を得ることができ、例えば、平均値や中央値を算出してグラフ化や統計分析などの処理に供することができる。
【００３２】
このように本実施形態によれば、評価者が評価対象の評価を行う際に、従来のカテゴリー尺度法のように、評価者の記憶の曖昧さによって生じる誤差、及び評価者ごとの評価基準の違いによって生じる誤差を排除することができるので、再現性の高い評価結果を得ることができる。
【００３３】
以上、本発明の一実施形態について詳述したが、本発明の具体的な態様は上記実施形態に限定されない。例えば、本実施形態においては、評価対象自体を操作対象画像情報２２ａとして、複数の評価対象間での優劣等を評価できるようにしているが、１つの評価対象に対する商品コンセプト等を操作対象画像情報２２ａとすることにより、特定の評価対象について一般に認識されているイメージなどを把握することもできる。図５は、この一例を示すアンケート画面２０であり、予め少人数に対して行った商品Ａに対するアンケート結果などから商品Ａに関連性があると思われる複数のキーワードを決定し、これらのキーワードを操作対象画像情報２２ａとすることにより、商品Ａに対するイメージの評価結果を再現性よく得ることができる。
【００３４】
また、同じく図５に示すように、各配置ブロック２３ａには、整列方向に沿って濃度が徐々に変化するように、濃淡情報を表示するようにしてもよい。濃淡情報としては、各配置ブロック２３ａの評価値の違いが直感的に認識できるものであればよく、例えば、白黒の濃淡以外に、表示色の違い、模様・ハッチングの違い、枠の太さの違いなどを挙げることができる。例えば、濃淡情報を表示色の違いで表示する場合、灰色から黄色になるほど一般的には好感度が高まることから、評価者の潜在意識に沿った自然な評価を促すことができる。濃淡情報は、配置エリア２３の全体に表示することも可能であり、例えばグラデーションで表示することができる。
【００３５】
また、配置エリア２３は、配置ブロック２３ａを設けずに、評価者が自由に操作対象画像情報２２ａを配置可能に構成してもよい（図６参照）。この場合、評価値決定手段１７は、取得した各操作対象画像情報２２ａの座標値に所定の係数を乗じるなどして、評価値を算出することができる。算出される評価値は必ずしも整数にする必要はなく、各操作対象画像情報２２ａの微妙な配置の違いが、そのまま評価値に反映されるようにしてもよい。
【００３６】
アンケート画面に表示される操作対象画像情報２２ａの数は、複数であればよいが、４つ以上が特に好ましい。
【実施例】
【００３７】
実施例として、図３に示すアンケート画面２０を首都圏在住者の評価者端末４に表示することにより、インターネット調査を実施した。評価者は、２０代の女性２００名と３０代の女性２００名の合計４００名とした。商品ＡからＧまでの７種類の評価対象について、１から７までの評価値で評価した平均値及び有意差検定の結果を表１に示す。
【００３８】
【表１】
2008217283.tif 000003
【００３９】
一方、比較例として、実施例と同様に２０代の女性２００名と３０代の女性２００名の合計４００名（但し、実施例の評価者とは異なる）が、カテゴリー尺度法により評価した。商品ＡからＧが１つずつ順番に画面表示された後、評価者がそれぞれの表示後に１から７までの評価値で評価した平均値及び有意差検定の結果を表２に示す。
【００４０】
【表２】
2008217283.tif 000004
【００４１】
表１及び表２から明らかなように、平均値の大きさの順序は、実施例及び比較例のいずれも同じであったが、有意差検定の結果は、実施例では１５の有意差が認められたのに対し、比較例では８の有意差が認められたに留まった（表の網掛け部分）。すなわち、実施例は、繰り返し調査を行っても同じ結果になる確率が高く、評価結果の再現性の高さを確認することができた。
【図面の簡単な説明】
【００４２】
【図１】本発明の一実施形態に係る評価情報収集サーバを示すブロック図である。
【図２】前記評価情報収集サーバの作動を説明するためのフローチャートである。
【図３】評価者端末に表示されるアンケート画面の一例を示す図である。
【図４】前記アンケート画面において評価者が評価を行う手順の一例を示す図である。
【図５】前記アンケート画面の他の例を示す図である。
【図６】前記アンケート画面の更に他の例を示す図である。
【符号の説明】
【００４３】
１  評価情報収集サーバ
４  評価者端末
１１  評価者情報データベース
１２  アンケート情報データベース
１３  評価対象情報データベース
１４  評価情報データベース
１５  入力画面表示手段
１６  位置情報取得手段
１７  評価値決定手段
２０  アンケート画面
２１  アンケート表示欄
２２  操作対象表示欄
２２ａ  操作対象画像情報
２３  配置エリア
２３ａ  配置ブロック
【図１】
2008217283.tif 000005
【図２】
2008217283.tif 000006
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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