(57)【要約】本発明は製品またはサービス（１０２）についてのオンデマンド詳細コンテンツ（１２０）を通信インターフェース（１２８）をつけて生成し提供するシステム（１００）および方法（１０００）に関する。本発明は複数の第１のユーザーの組（１０６）が製品またはサービス認識コード（１４０）をスキャンし、複数の第２のユーザーの組（１１０）が制作モジュールを用いて制作した製品またはサービス（１０２）についてのオンデマンド詳細コンテンツ（１２０）を獲得するのを容易にし、複数のユーザー通信インターフェイス（１２２）が第１のユーザー（１０６）と複数の第３のユーザーの組（１３２）がライブのビデオおよびまたは音声のコールでの実時間の対話を容易にする。さらに本発明は複数の第２のユーザーの組（１１０）が時折製品またはサービス（１０２）についてのオンデマンド詳細コンテンツ（１２０）を製品またはサービス認識コード（１４０）を変える必要なく編集、改変、更新し、その製品またはサービスについての交信、改変、編集したオンデマンド詳細コンテンツを情報モジュール（１１６）にネットワークベース資源として配置しリンクすることを可能にする。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信インターフェース（１２８）伴ってオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を生成し提示するシステム（１００）であって、
複数の第１のユーザーの組（１０６）によって操作される複数の第１の計算デバイス  （１０４）、
複数の第２のユーザーの組（１１０）によってそうさされる複数の第２の計算デバイス（１０８）、
制作モジュール（１１２）、
製品またはサービス認識モジュール（１１４）、
情報モジュール（１１６）、
通信ネットワーク（１１８）
を含み、さらに
複数の第１の計算デバイス（１０４）が製品またはサービス認識コード（１４０）をスキャンして識別し、通信ネットワーク（１１８）を通じて製品またはサービス認識モジュール（１１４）に到達し、その製品またはサービス認識モジュール（１１４）は複数の第１の計算デバイス（１０４）を通信ネットワーク（１１８）を通じて情報モジュール（１１６）に接続するよう設定されており、
上記情報モジュール（１１６）はオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を他言語で複数の第１の計算デバイス（１０４）に供給するよう設定され、
さらに上記情報モジュール（１１６）は複数の第１の計算デバイス（１０４）を複数のユーザー通信インターフェイス（１２２）に接続しオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を多言語で供給し、
制作モジュール（１１２）は複数の第２のユーザーの組（１１０）が操作する複数の第２の計算デバイス（１０８）から通信ネットワーク（１１８）を通じて受け取る入力に基づいてオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を制作し、  
オンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を情報モジュール（１１６）上にネットワークベースの資源として保存するように設定され、そして
通信ネットワーク（１１８）は、複数の第１の計算デバイス（１０４）、複数の第２の計算デバイス（１０８）、情報モジュール（１１６）、制作モジュール（１１２）そして製品またはサービス認識モジュール（１１４）の間の通信とデータ転送を確立するように設定されているシステム。
【請求項２】
請求項１に記載のシステム（１００）であって、複数の第１の計算デバイス（１０４）は複数の第１のユーザーの組（１０６）の個人手持ちデバイスであり、表示器、グラフィカルユーザーインターフェースそして製品またはサービス認識コードのスキャナ―を持つシステム。
【請求項３】
請求項２に記載のシステム（１００）であって、そこで複数の第１のユーザーの組（１０６）は個人、購買者または顧客または訪問者または客または観客または消費者または患者または受取人または聴衆で製品を買おうとしているまたはサービスを受けようとするまたは製品または工芸品またはあるテーマについて学ぼうとする者であるシステム。
【請求項４】
請求項１に記載のシステム（１００）であって、そこで複数の第２の計算デバイス（１０８）は携帯手持ちデバイス、ラップトップ、デスクトップ、タブレットであるシステム。
【請求項５】
請求項１に記載のシステム（１００）であって、そこで複数の第２のユーザーの組（１１０）は販売員またはビジネスオーナーまたはカスタマーサービス係員または小売マネージャーまたはサービス提供者または商人または薬剤師または医療専門家またはトレーナーまたは教育者または小売とショールームの管理者または商業施設または薬局または病院または非営利施設または機関施設、製品メーカーおよびマーケターの管理者であるシステム。
【請求項６】
請求項1に記載のシステム（１００）であって、その制作モジュール（１１２）は複数の第２のユーザーの組（１１０）が複数の第２の計算デバイス（１０８）を用いて入力を提供し、ディジタル資源を用い、音声録音を伴うライブビデオまたはライブ音声録音を用いてオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を多言語で作成し、それにナビゲートされまたは音声ビデオのナレーションの通りにその中の特定の情報を強調表示しまたは説明文が同期して話されるマルチメディアプレゼンスライド詳細コンテンツ記録を伴うシステム。
【請求項７】
請求項６に記載のシステム（１００）であって、そこでディジタル資源は一群の既存の音声付きビデオ、既存の音声、プレゼン・スライド・コンテンツ、画像、製品の写真、錠剤や薬品の写真、双方向性、世論調査、音声、グラフィックス、ビデオ、アニメ、URL、メディアコンテンツを制作するための組み込みメディアプレイヤー、およびこれらの組み合わせであるシステム。
【請求項８】
請求項1に記載のシステム（１００）であって、その制作モジュール（１１２）は複数の第２のユーザーの組（１１０）が複数の第２の計算デバイス（１０８）を用いて入力を提供し、オンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を、人工知能に基づくBOT化身、人工音声と第三者収納庫から動的にコンテンツを収集とりまとめて作成し、動的なコンテンツを自動的にまたは半自動的に作成し、ナビゲートされまたはスライド内のBOT化身、ビデオ、音声、自動生成音声の語りまたは説明と言った特定の情報を変更しまたはマークしまたは強調表示し同期したマルチメディアプレゼンスライド詳細コンテンツを伴うシステム。
【請求項９】
請求項１に記載のシステム（１００）であって、そこで制作モジュール（１１２）はオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を多言語で合成し、情報モジュール（１１６）にネットワークベースの資源として保存するシステム。
【請求項１０】
請求項１に記載のシステム（１００）であって、そこで製品またはサービス認識モジュール（１１４）はさらに製品登記モジュール（１３４）を含み、それは複数の第２のユーザーの組（１１０）が、複数の第２の計算デバイス（１０８）を用いて入力を提供し、彼等の個別の製品またはサービスについての製品登記情報を製品またはサービス認識モジュール（１１４）に登録し、そして彼等の個別の製品またはサービスのための製品またはサービス認識コード（１３８）を受け取る事を可能にするシステム。
【請求項１１】
請求項10に記載のシステム（１００）であって、そこで製品またはサービス認識コード（１３８）は２次元または３次元のバーコードまたは多次元コードまたはクイック認識コードまたは印刷シンボルまたは電子的または物理敵な形態の画像（１４０）であるシステム。
【請求項１２】
請求項10に記載のシステム（１００）であって、そこで製品またはサービス認識コード（１３８）はその製品またはサービスについての技術的仕様および指示、製品またはサービス登記モジュール（１３４）のユニークなID、ユニークなネットワークURLであるシステム。
【請求項１３】
請求項10に記載のシステム（１００）であって、そこで製品またはサービス認識コード（１３８）は印刷形態（１４０）で製品に物理的に近くまたは添付されて供給されるシステム。
【請求項１４】
請求項10に記載のシステム（１００）であって、そこで製品またはサービス認識コード（１３８）はRFIDタグ、NFCタグ、ビーコンで製品またはサービス（１０２）に取り付けられまたは製品またはサービス（１０２）に近く保たれているシステム。
【請求項１５】
請求項10に記載のシステム（１００）であって、そこで製品登記モジュール（１３４）は、複数の第２のユーザーの組（１１０）が、複数の第２の計算デバイス（１０８）を用いて入力を提供し、彼等の個別の製品またはサービスについての製品登記情報を更新し、そして情報モジュール（１１６）上の関係するオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）と複数のユーザー通信インターフェイス（１２２）をリンクすることを可能とするシステム。
【請求項１６】
請求項１に記載のシステム（１００）であって、そこで複数のユーザー通信インターフェイス（１２２）は、製品またはサービスについてのオンデマンド実時間情報を複数の第１の計算デバイス（１０４）に動的グラフィカルユーザーインターフェース、保存されたネットワークベースの資源、複数の第３のユーザーの組（１３２）が操作する複数の第３の計算デバイス（１３０）からの遠隔テキストチャットまたは音声およびビデオコールによって提供されるように設定されるシステム。
【請求項１７】
請求項16に記載のシステム（１００）であって、そこで複数の第２の計算デバイス（１０８）は携帯手持ちデバイス、ラップトップ、デスクトップ、タブレットであるシステム。
【請求項１８】
請求項16に記載のシステム（１００）であって、そこで複数の第３のユーザーの組（１３２）は複数の第１のユーザーの組（１０６）と複数のユーザー通信インターフェイス（１２２）を通じてライブでやり取りする遠隔または各地の顧客サポートチームまたは医療専門家または主題のエキスパートであるシステム。
【請求項１９】
請求項１に記載のシステム（１００）であって、そこで製品またはサービス認識モジュール（１１６）はさらに事前予約モジュール（１２４）を含み、それは複数の第１のユーザーの組（１０６）が、複数の第２の計算デバイス（１０４）を用いて製品またはサービス認識コード（１４０）をスキャンした後、事前予約入力を与えることで特定の製品またはサービスを事前予約することを可能にするシステム。
【請求項２０】
請求項１に記載のシステム（１００）であって、そこで情報モジュール（１１６）はさらに在庫利用可能性モジュール（１２６）を含み、それは複数の第１のユーザーの組（１０６）が、複数の第１の計算デバイス（１０４）を用いて製品またはサービス認識コード（１４０）をスキャンした後、在庫利用可能性の詳細を要求することで、特定の製品またはサービスの在庫利用可能性のオンデマンド実時間情報を受取ることを可能にするシステム。
【請求項２１】
請求項１に記載のシステム（１００）であって、そこで通信ネットワーク（１１８）はデータ通信のための有線または無線のネットワークであるシステム。
【請求項２２】
請求項１に記載のシステム（１００）であって、そこで複数のユーザー通信インターフェイス（１２２）は、複数の第１のユーザーの組（１０６）が複数の第１の計算デバイス（１０４）を通じ、テキストチャット、音声会話のやり取りを通じて人工知能で可能としたBOTとやり取りし、製品またはサービス（１０２）についてのオンデマンド実時間情報を受け取ることを可能にするように構成されているシステム。
【請求項２３】
請求項１に記載のシステム（１００）であって、そこで複数のユーザー通信インターフェイス（１２２）は、複数の第１のユーザーの組（１０６）が複数の第１の計算デバイス（１０４）を通じ、複数の第２のユーザーの組（１１０）から現場での支援を要求することを可能にするように構成されているシステム。
【請求項２４】
通信インターフェース（１２８）によってオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を生成し提示するための方法（１０００）であって次のステップ、
複数の第１のユーザーの組（１０６）によって操作される複数の第１の計算デバイス  （１０４）によって製品またはサービス認識コード（１４０）をスキャンし識別するス  テップ（１００２）、
通信ネットワーク（１１８）を通じて製品またはサービス認識モジュール（１１４  ）に到達するステップ（１００４）、
製品またはサービス認識モジュール（１１４）によって複数の第１の計算デバイス  （１０４）を回送するステップ（１００６）、
複数の第１の計算デバイス（１０４）を情報モジュール（１１６）に接続するステ  ップ（１００８）、そして
オンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を多言語で複数のユ  ーザー通信インターフェイスを伴って、通信ネットワーク（１１８）を通じて複数の第  １の計算デバイス（１０４）にストリーミングで供給するステップ（１０１０）
を含む方法。
【請求項２５】
請求項２４に記載の方法（１０００）であって、複数の第１の計算デバイス（１０４）は複数の第１のユーザーの組（１０６）の個人手持ちデバイスであり、表示器、グラフィカルユーザーインターフェースそして製品またはサービス認識コードのスキャナ―を持つ方法。
【請求項２６】
請求項２４に記載の方法（１０００）であって、そこで複数の第１のユーザーの組（１０６）は個人、購買者または顧客または訪問者または客または観客または消費者または患者または受取人または聴衆で製品を買おうとしているまたはサービスを受けようとするまたは製品または工芸品またはあるテーマについて学ぼうとする者である方法。
【請求項２７】
請求項２４に記載の方法（１０００）であって、さらに次のステップ、
制作モジュール（１１２）により、複数の第２のユーザーの組（１１０）から複数の  第２の計算デバイス（１０８）を用い通信ネットワーク（１１８）を通じて受け取る入  力に基づいて、制作モジュール（１１２）によってオンデマンド製品またはサービスの  詳細コンテンツ（１２０）を多言語で制作するステップ（１１０２）、および
オンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を情報モジュール（  １１６）にネットワークベースの資源として保存するステップ（１１０４）
を含む方法。
【請求項２８】
請求項２７に記載の方法（１０００）であって、そこで複数の第２の計算デバイス（１０８）は携帯手持ちデバイス、ラップトップ、デスクトップ、タブレットである方法。
【請求項２９】
請求項２７に記載の方法（１０００）であって、そこで複数の第２のユーザーの組（１１０）は、販売担当者またはビジネスオーナーまたはカスタマーサービス係員または小売マネージャーまたはサービス提供者または商人または薬剤師または医療専門家またはトレーナーまたは教育者または小売とショールームまたは商業施設または薬局または病院または非営利施設または機関施設、製品メーカーおよびマーケターの管理者である方法。
【請求項３０】
請求項２７に記載の方法（１０００）であって、その制作のステップ（１１０２）はさらにディジタル資源を用い、または音声録音を伴うライブビデオまたはライブ音声録音を用いてオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を多言語で作成し、それにナビゲートされまたは音声ビデオのナレーションの通りにその中の特定の情報を強調表示しまたは説明文が同期して話されるマルチメディアプレゼンスライド詳細コンテンツ記録を伴わせる方法。
【請求項３１】
請求項３０に記載の方法（１０００）であって、そこでディジタル資源は一群の既存の音声付きビデオ、既存の音声、プレゼンスライドコンテンツ、画像、製品の写真、錠剤や薬品の写真、双方向性、世論調査、音声、グラフィックス、ビデオ、アニメ、URL、メディアコンテンツを制作するための組み込みメディアプレイヤー、およびこれらの組み合わせである方法。
【請求項３２】
請求項２７に記載の方法（１０００）であって、そこでその制作モジュール（１１２）は複数の第２のユーザーの組（１１０）が複数の第２の計算デバイス（１０８）を用いて入力を提供し、オンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を、人工知能に基づくBOT、BOT化身、人工音声と第三者収納庫から動的にコンテンツを収集しとりまとめて作成し、動的なコンテンツを自動的にまたは半自動的に作成し、ナビゲートされまたはスライド内のBOT化身、ビデオ、音声、自動生成音声の語りまたは説明と言った特定の情報を変更しまたはマークしまたは強調表示し同期したマルチメディアプレゼンスライド詳細コンテンツを伴わせる方法。
【請求項３３】
請求項２７に記載の方法（１０００）であって、そこで制作ステップ（１１０２）はさらにオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を多言語で制作し記録し、合成するステップを含む方。
【請求項３４】
請求項２７に記載の方法（１０００）であって、そこで供給するステップ（１０１０）はさらに上記情報モジュール（１１６）が複数の第１の計算デバイス（１０４）を複数のユーザー通信インターフェイス（１２２）に接続し、製品またはサービスについてのオンデマンド実時間の情報を供給するステップを含む方法。
【請求項３５】
請求項３４に記載の方法（１０００）であって、そこで接続のステップは、製品またはサービスについてのオンデマンド実時間情報を複数の第１の計算デバイス（１０４）に動的グラフィックユーザーインターフェイス、保存されたネットワークベース資源、複数の第３のユーザーの組（１３２）が操作する複数の第３の計算デバイス（１３０）からの遠隔テキストチャットまたは音声とビデオコールで供給するステップを含む方法。
【請求項３６】
請求項３５に記載の方法（１０００）であって、そこで複数の第2の計算デバイス（１０８）は携帯手持ちデバイス、ラップトップ、デスクトップ、タブレットである方法。
【請求項３７】
請求項３５に記載の方法（１０００）であって、そこで複数の第3のユーザーの組（１３２）は複数の第１のユーザーの組と複数のユーザー通信インターフェイス（１２２）を通じてライブでやり取りする遠隔または各地の顧客サポートチームまたは対象事項のエキスパートである方法。
【請求項３８】
請求項２４に記載の方法（１０００）であって、さらに次のステップ、
複数の第２のユーザーの組（１１０）が複数の第２の計算デバイス（１０８）を用い  通信ネットワーク（１１８）を通じて製品登録モジュール（１３４）上に製品またはサ  ービスに関係する情報を提供するステップ（１２０２）、
製品登録モジュール（１３４）上に製品またはサービスに関係する情報を登録し、  そして関連するオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を複数の  ユーザー通信インターフェイス（１２２）と共にリンクするステップ（１２０４）、そ  して
彼等の個別の製品またはサービス（１０２）のための製品またはサービス認識コー  ド（１３８）を受取るステップ（１２０６）
を含む方法。
【請求項３９】
請求項３８に記載の方法（１０００）であって、そこで製品またはサービス認識コード（１３８）は２次元または３次元バーコードまたは多次元コードまたはクイックリコグニションコードまたは印刷シンボルまたは電子的または物理的形態の画像（１４０）である方法。
【請求項４０】
請求項３８記載のシステム（１００）であって、そこで製品またはサービス認識コード（１３８）はその製品またはサービスについての技術的仕様および指示、製品またはサービス登記モジュールのユニークなID、ユニークなネットワークURLのような製品またはサービスについての製品登記情報を含む方法。
【請求項４１】
請求項３８に記載の方法（１０００）であって、そこで製品またはサービス認識コード（１３８）は物理的に近くにまたは印刷形態（１４０）で取り付けて供給する方法。
【請求項４２】
請求項３８に記載の方法（１０００）であって、そこで製品またはサービス認識コード（１３８）は製品にRFIDタグ、NFCタグ、またはビーコンで取り付ける方法。
【請求項４３】
請求項３８に記載の方法（１０００）であって、さらに次のステップ、
複数の第２のユーザーの組（１１０）が複数の第２の計算デバイス（１０８）を用い  て個別の製品またはサービスについての製品登記情報を更新するステップ（１３０２）  、そして
関連するオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）と情報モジュール（１１６）上の複数のユーザー通信インターフェイス（１２２）をリンクするステップ（１３０４）を含む方法。
【請求項４４】
請求項３８に記載の方法（１０００）であって、さらに次のステップ、
複数の第２のユーザーの組（１１０）が操作する複数の第２の計算デバイス（１０８）によって製品またはサービス認識コード（１４０）をスキャンし認識するステップ（１４０２）、通信ネットワーク（１１８）を通じて製品またはサービス認識モジュール（１１４  ）に到達し接続するステップ（１４０４）、そして関連する製品登録情報を更新し、情報モジュール（１１６）からのさまざまな保存  されたオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）をリンクするステップ（１４０６）を含む方法。
【請求項４５】
請求項３８に記載の方法（１０００）であって、さらに次のステップ、
複数の第２のユーザーの組（１１０）が複数の第１の計算デバイス（１０８）を用い  て製品またはサービス認識コード（１４０）をスキャンし識別するステップ（１５０２  ）、 通信ネットワーク（１１８）を通じて製品またはサービス認識モジュール（１１４）に到達し接続するステップ（１５０４）、そして 複数の第２のユーザーの組（１１０）から複数の第２の計算デバイス（１０８）を  用い通信ネットワーク（１１８）を通じて受け取る入力に基づいて、制作モジュール（  １１２）によってオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を制作  するステップ（１５０６）、およびオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を情報モジュール（１１６）にネットワークベースの資源として保存するステップ（１５０８）、および保存されたオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）をスキャンした製品またはサービス認識コード（１４０）に関連する情報モジュール（１１６）からリンクするステップ（１５１０）を含む方法。
【請求項４６】
請求項２４に記載の方法（１０００）であって、さらに特定の製品またはサービス（１０２）を複数の第１のユーザーの組（１０６）に事前予約するステップを含む方法。
【請求項４７】
請求項２４に記載の方法（１０００）であって、さらに特定の製品またはサービス（１０２）の在庫利用可能性についての情報を複数の第１のユーザーの組（１０６）に供給するステップを含む方法。
【請求項４８】
請求項２４に記載の方法（１０００）であって、そこで複数のユーザー通信インターフェイス（１２２）は、複数の第１のユーザーの組（１０６）が複数の第１の計算デバイス（１０４）を通じ、テキストチャット、音声会話のやり取りを通じて人工知能で可能としたBOTとやり取りし、製品またはサービス（１０２）についてのオンデマンド実時間情報を受け取ることを可能にするように構成されている方法。
【請求項４９】
請求項２４に記載の方法（１０００）であって、そこで複数のユーザー通信インターフェース（１２２）は複数の第１のユーザーの組（１０６）が複数の第１の計算デバイス（１０４）を通じ、複数の第２のユーザーの組（１１０）から現場での支援を要求することを可能にするように構成されている方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施例はマルチメディアと対話式技術、さらに特定すると製品またはサービスについてオンデマンドで詳細コンテンツを生成および提示するシステムと方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
日々の生活において、我々は、種々の理由で小売店、商業用ショールーム、小売薬局、オンラインe-コマース小売店、オンライン小売薬局、そして病院のような場所を訪れる。私達はこれらの場所で管理し相談に乗る人々から学び、商品またはサービスを買うために会話を交す。しかし、これらの場所において、適切な人との対話、適時の援助の質、そして共有する情報の質は今まで決して適切かつ一貫したものではなかった。そのため様々な様相を妥協し、そして全く不満足な結果となる。
【０００３】
客または消費者は店舗やショールームを訪れて製品を見、製品がどのように働くかを理解し、または資格保持者から製品の技術的詳細を学んで買うことを決める。しかし、多くの場合、消費者は営業幹部が限られたり、突然多くの客が流れ込んできたりして、即時の支援を得られない。また他の場合には、販売係員が製品またはサービスについて適切な知識を持ち合わせていない。これらの問題に対処するため、小売店やショールームの管理者はしばしば多くの費用と時間を使い、そして優れた販売員を雇用し訓練するよう努める。その努力にもかかわらず、人的資源は絶え間なく減少し、費用がかさみ、そして不適切な訓練は客の不満につながる。さらに、販売と広告のスペースの増加は、提供する製品またはサービスの費用の増大となっていて、それがオンラインe-コマースの選択に対して高い売値となっている。これが多くの客が小売ショールームを訪れ、製品を見そしてオンラインで購入をする主な理由である。小売や販売ショールームは訪問客を実際の購入者にできずしたがって成績が及ばない。
【０００４】
消費者が製品を購入するか、購入することを計画する際には、非宣伝的な方法でメーカーから製品の全ての詳細な様相を理解できる機会を得ることは決してない。多くの場合、メーカーはマーケターがその製品についての客とのコミュニケーションを行うことを選択する。カスタマーサポートチームまたは製品の専門チームは製品の販売後になってのみ登場する。代わりに消費者は製品の知識を得るのに様々なウエブサイトやオープンな利用できる情報源に頼り、それらは実際全く信用出来ない。製品の仕様は通常包装の上に印刷されていて、据え付けガイドはよく包装の内部に見出される。製品の購入前には、消費者はこれらの資料にアクセスできない。購入後でさえ、多くの消費者はこれらの説明書やユーザーマニュアルを読む時間または忍耐が無く、代わりにビデオでの支援やオンライン指導講義を探し、再び承認されていない情報に行きつく。もし消費者がコールンセンターにアクセスしようとすると、複雑な音声応答システムや、接続待ちを通り抜けなければならない。やっとカスタマーサービスにたどりついても、音声での説明を受けることになり、消費者に優しいとは限らない。その上、そのようなサポートシステムはメーカーに電話代、コールセンターのインフラと人的資源のコストという追加費用を掛けることになる。
【０００５】
消費者が些細な問題のために店頭販売薬を得るために薬局を訪れる時、自分の製品の理解またはテレビやインターネットで見た広告によって薬を選ぶ。必ずしもすべての消費者が、同様に適用症、副作用、薬物相互作用、または使用期間を読み理解する知識があって棚に並んだ数多くの選択品の中から選択をしているわけではない。これは正しくないまたは不適切な薬品を選ぶことになる可能性があり、自己薬物療法または薬物乱用をもたらす可能性がある。薬局は処方箋の薬品を払い出すのに資格がある薬剤師を雇い、配置するが、店頭販売薬のためのサポートはほとんど行わない。さらに、小売薬局が店頭販売セクションに来る消費者の全てに付き添いサポートできるだけの薬剤師を配置するのは多大な費用となる。このことは結局小売薬局が消費者が情報を得た上で店頭販売薬の選択をするために付き添い、会話し、教育するサービスの欠如となる。しかし、昨今、薬剤師の役割は変わりつつあり、店頭販売薬品の投薬誤用を減らすため自己療法と自己投薬に重要な役割りを演じることが期待されている。
【０００６】
小売薬局は処方箋による薬品を医師が処方した通りにその薬剤師によって払出す。薬剤師と患者との間のやり取りの間に、薬剤師は患者を適切に教育し、その薬についての適切な情報を与えることが期待されている。しかし、ほとんどの場合、与えられる情報はそのいくらかが情報の反復を要求するかもしれないので、患者に正しく把握または理解されていないかも知れない。患者がその情報を正しく取り入れていないと、再び必要な情報をインターネットで探すしかない。このことは結局不十分な投薬方法の順守または不十分な医療結果となる非順守となりかねない。その上、多くのオンラインe-コマース販売はインターネットで配布された処方箋に基づいて玄関先に補充または配達されている。このようなシナリオでは、薬剤師が患者と会ってその薬品の特定の情報を与えることが欠落する。多くの場合、そのような支持は一片の紙でテキストコンテンツとして与えられ、患者はそれを読んで理解することを行わずまたはためらったりする。これは薬の誤用または不十分な投薬方法の順守になりかねない。
【０００７】
患者が診察または治療のために医師または病院を訪れる時は、医療専門家は退院または診察の間に患者に対して十分な時間をかけて必要な情報を説明する。それにも関わらず、一部の患者はその情報を理解するのが難しく、分かりやすい言葉でゆっくり繰り返して説明する必要がある。しかし、彼らの忙しいスケジュールのために、一部の医療専門家は往々にして指示を繰り返さず、次の患者に立ち会うことになる。患者もまた医療専門家に疑問を晴らすことをためらう。看護人または家族が帰宅した患者に処置について尋ねると、患者はその情報の一部またはほとんどを思い出すことができない。最終的に、彼らは必要な情報をインターネットに頼る。これも再び薬の誤用または不十分な投薬方法の順守となる。
【０００８】
上述した全ての場所における訪問者が即時の最新の情報を好みの言葉で対話式のメディアベースの形式で受け取るのはどうだろうか。そう、そのような解決策は消費者がオンデマンドで適切により短時間に理解できるようにする。
【０００９】
即時の情報を受け取る消費者、患者、訪問者を支援するいくつかのそのような解決策はここしばらく市場での試みを行ってきた。そのいくつかを以下で論じる：
【００１０】
WO2017166944A1はインターフェイスエンジンを用いることによるサービスへのアクセス方法を与える方法を開示していて、そこではユーザーがインターフェイスエンジンを用いてサービスの記述を与える。そのインターフェイスエンジンはユーザーのサービス記述からユーザーのサービスの必要性を解析しそのサービスの必要性のベースの上に少なくとも１つのサービスの流れを生成する。
【００１１】
EP1625487A1はセルフサービス端末を記述している。この端末は役者合成を備えたユーザーインターフェイスを持っている。この端末は端末のユーザーに関する情報を含んだデーターベースに連結している。端末はユーザーに適応された役者でユーザーに提示するように動作でき、そこでは１つ以上の役者の様相がユーザー内の変化を反映して適応されている。
【００１２】
WO2002057896A3は対話的仮想支援(IVA)を提供する方法について記述している。アニメーション化された仮想の役者がタスクを実行するためにユーザーの入力に呼応して生成される。そのタスクは仮想受付係から博物館のガイドにまで広がっている。可能なタスクは、訪問者の出現を第三者に警告すること、ユーザーを展示をめぐって案内すること、または第三者に属するIVAを通じて会合または会議を手配することを含んでいる。
【００１３】
US6349290B1は金融機関が顧客のために対話的で先回りしたカスタム化個人化されたアドバイスを提示する自動化されたシステムと方法を開示しており、それはシステムが顧客のシステムとのやり取りの全体の解析によって生成する洗練された顧客プロファイルに基づいている。このシステムは主にソフトウエアであるアドバイスエンジンを含んでおり、それが顧客に影響を与える法的制限と統計的事実のような数多くのシステム論理のセットを考慮してアドバイスを生成するものである。このシステムは顧客がシステムにアクセスするモードに部分的に応じて提示コンテンツを変化させる提示エンジンを含んでおり、そのモードにかかわらず、個人化した方法で顧客にアドバイスを提示する。
【００１４】
上述の文献およびその他の既存の方法とシステムは前に論じた問題への解決を与えようと努めている。しかし、それらのほとんどまたは全ては、不正確または古くなった情報、コンテンツ生成の高いコスト、コンテンツ生成の非効率な方法と管理、ユーザーの質問に即座に応える現場のやり取りがないなどと言ったいくつかの制限または欠点を抱えている。そのような場所とそのような所を訪問する消費者の兩方を管理する単一のシステムまたは方法は１つもない。
【００１５】
小売店の管理者と病院の期待は、経験ある代理人や専門家のビデオ撮影と事後制作によらず、既存の従業員によって自動化された費用効果のよい方法を見つけることである。管単に言えば、コンテンツを簡単に管理し、オンデマンドでやりとりと対話をセットアップでき、顧客が即時に簡単に相互対話でアクセスできるコンテンツを可能とし、既存の人材を効果的に活用し、あるタスクを自動化してコストを減らし、従業員がコンテンツを設計し、最低限のシステムコストで供給でき、そして機関としてそれを繰り返しできる能力を開発することができることである。
【００１６】
消費者、患者、および訪問者が期待するのは、オンデマンドで即時にある関心のある製品やサービスについての最新の情報を受けとり、それは複数の言語でアプリのインストールなどにさほど技術を要しないことである。もし必要なら、即時にサポートチームに繋がり、さらに明らかにしたいことを無料のビデオコールで得られ、全てこれらとそれ以上のことはその製品やサービスに対してなんら価格の上昇もないことを期待する。
【００１７】
したがって、オンデマンドで製品やサービスについて詳細なコンテンツが対話インターフェイスで提供されるシステムと方法の技術の必要性が依然として存在する。
【００１８】
本明細書を通じて技術的背景のどのような議論も、そのような背景技術が先行技術であるとかそのような背景技術が広く知られまたは世界の当分野において良く知られた一般的知識の一部を形成していると受け取られると考えるべきではない。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【００１９】
本発明の目的はオンデマンドで対話インターフェイスで製品やサービスについての詳細なコンテンツを生成し提示するシステムを提供することである。
【００２０】
本発明の他の目的はオンデマンドで対話インターフェイスで製品やサービスについての詳細なコンテンツを生成し提示する方法を提供することである。
【００２１】
本発明の実施例は、オンデマンドで対話インターフェイスで製品またはサービスの詳細コンテンツを生成し提示するシステムと方法を提供することである。本発明は顧客が製品またはサービスについて要求する情報を個人の携帯デバイス上で受け取れるようにし、製品サービスについての基本情報を得るために販売員とやり取りする必要を失くしまたは減らすことを可能にする。さらに、本発明は販売係員またはビジネスオーナーまたはカスタマーサービス係員または小売管理者またはサービス提供者または商人または薬剤師または医療専門家または訓練員または教育者または管理者または小売とショールームまたは商業施設または薬局または病院または非営利施設または機関施設または製品メーカーとマーケターのような関係者が、製品またはサービスについて即時に対話式マルチメディアのコンテンツを生成してネットワークに保存し客がそれらをオンデマンドでそれらを見れるようにする。また、本発明は客に対話インターフェイスを提供し、彼らが店頭にいる会話ボット、販売員から、または離れた場所にいる顧客対応幹部または主題の専門家から情報を得ることを可能にする。
【課題を解決するための手段】
【００２２】
本発明の実施例によると、オンデマンドで製品またはサービスの詳細コンテンツを通信インターフェイスで生成し提示するシステムが提供される。本システムは複数の第１のユーザーの組によって操作される複数の第１の計算デバイス、複数の第２のユーザーの組によって操作される複数の第２の計算デバイス、制作モジュール、製品またはサービスを認識するモジュール、情報モジュールそして通信ネットワークから構成される。複数の第１の計算デバイスは製品またはサービスの認識コードをスキャンして認識し、そして通信ネットワークを通じて製品またはサービス認識モジュールに到達する。それは複数の第１の計算デバイスを通信ネットワークを通じて情報モジュールに差し向けるように構成されている。さらに、その情報モジュールは地理的位置または客の選択による複数の言語での関係するオンデマンドの製品またはサービスの詳細コンテンツを複数の第１の計算デバイスにストリーミング配信するよう構成されている。その情報モジュールはさらに複数の第１の計算デバイスをオンデマンドの製品またはサービスについての多言語の実時間情報を提供するために複数の通信ユーザーインターフェイスに接続する。その制作モジュールは製品またはサービスの詳細コンテンツを複数の第２のユーザーの組によって操作されている複数の第２の計算デバイスから通信ネットワークを通じて受け取る入力に基づいて制作しそのオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツを情報モジュールにネットワークベースの資源として保存するように構成されている。通信ネットワークは複数の第１の計算デバイスと複数の第２の計算デバイス、情報モジュール、制作モジュール、そして製品またはサービス認識モジュールの間に通信とデータ転送を確立するように構成されている。
【００２３】
複数の第１の計算デバイスは、限定されないが、複数の第１のユーザーの組の個人の携帯手持ちデバイスで、表示、グラフィックユーザーインターフェイス、そして製品またはサービスの認識コードのスキャナーに限定されないものを持っている。
【００２４】
複数の第１のユーザーの組は、限定されないが、製品を買うまたはサービスを受けるまたは製品について学ぶまたは個人、購買者または顧客または訪問者または客または観客または消費者または患者または受取人または聴衆で製品を買おうとしているまたはサービスを受けようとするまたは製品または工芸品またはあるテーマについて学ぼうとする者である。
【００２５】
複数の第２の計算デバイスは、限定されないが、携帯手持ちデバイス、ラップトップ、デスクトップ、タブレットである。
【００２６】
複数の第２のユーザーの組は、限定されないが、販売員またはビジネスオーナーまたはカスタマーサービス係員または小売マネージャーまたはサービス提供者または商人または薬剤師または医療専門家またはトレーナーまたは教育者または小売とショールームの管理者または商業施設または薬局または病院または非営利施設または機関施設、製品メーカーおよびマーケターの管理者である。
【００２７】
本発明の実施例によると、制作モジュールは複数の第２のユーザーの組が複数の第２の計算デバイスを用いて入力を提供し、複数言語で、ディジタル資産を用いあるいは音声録音を伴うライブビデオまたはライブ音声録音を用いて、オーディオビデオのナレーションまたは話される説明に従って同期させ、ナビゲートされまたはスライド内のある情報を変更しまたはマークしまたは強調表示したマルチメディアプレゼンテーションスライド詳細コンテンツを伴って、オンデマンドの製品またはサービスの詳細コンテンツを制作する。
【００２８】
ここでディジタル資産は、限定されないが、一群の既存の音声付きビデオ、既存の音声、プレゼンテーションスライドコンテンツ、画像、製品の写真、錠剤や薬品の写真、双方向性、世論調査、音声、グラフィックス、ビデオ、アニメ、URL、メディアコンテンツを制作するための組み込みメディアプレイヤー、およびこれらの組み合わせである。
【００２９】
本発明の実施例によれば制作モジュールは、複数の第２のユーザーの組が、複数の第２の計算デバイスを用いて、オンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツを創るために、人工知能に基づく会話ボット化身、人工音声と第三者収納庫から動的にコンテンツをキュレート（収集とりまとめ）して、動的なコンテンツを自動的にまたは半自動的に、マルチメディアプレゼンテーションスライド詳細コンテンツを伴い、それはナビゲートされまたはスライド内の会話ボット化身、ビデオ、音声、自動生成音声の語りまたは説明と言った特定の情報を変更しまたはマークしまたは強調表示し同期したものを、制作する。
【００３０】
本発明の実施例によれば、制作モジュールはオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツを記録し、合成し、そして複数言語で、情報モジュールにネットワークベースの資源として保存する。
【００３１】
本発明の実施例によれば、製品またはサービス認識モジュールは
さらに製品登録モジュールを含み、それは複数の第２のユーザーの組が複数の第２の計算デバイスを用いて、個別の製品またはサービスを製品またはサービス認識モジュールに製品登記情報を登録し、個別の製品またはサービスのために製品またはサービス認識コードを受け取る。
【００３２】
本発明の実施例によれば、製品またはサービス認識コードは、２次元または３次元のバーコードまたは多次元コードまたは即時認識コードまたは活版印刷シンボルまたは電子または物理的な画像である。
【００３３】
本発明の実施例によれば、製品またはサービス認識コードは製品またはサービスに関する技術的仕様と指示のような製品またはサービスについての製品登記情報、製品またはサービス登記モジュールのユニークなID、ユニークなネットワークURLから構成されている。
【００３４】
本発明の実施例によれば、製品またはサービス認識コードは印刷
形態で製品に物理的に近くまたは添付されて供給される。
【００３５】
本発明の実施例によれば、製品またはサービス認識コードは
RFIDタグ、NFCタグ、製品に取り付けられた標識または製品の近くに保管される。
【００３６】
本発明の実施例によれば、製品登録モジュールは複数の第２のユーザーの組が、複数の第２の計算デバイスを用いて、個別の製品またはサービスについての製品登記情報を更新し、関連するオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツを情報モジュール上の通信インターフェイスにリンクすることを可能にする。
【００３７】
本発明の実施例によれば、複数のユーザー通信インターフェイスは、製品またはサービスに関する実時間の情報を複数の第１の計算デバイスに、動的なグフィクユーザーインターフェイス、保存されたネットワークベースの資源、複数の第３の計算デバイスから複数の第３のユーザーの組による遠隔のテキストチャットまたは複数の音声とビデオを通じて提供するように構成されている。
【００３８】
本発明の実施例によれば、複数の第３の計算デバイスは、携帯手持ちデバイス、ラップトップ、デスクトップ、タブレットである。
【００３９】
本発明の実施例によれば、複数の第３のユーザーの組は、複数の第１のユーザーの組と複数のユーザー通信インターフェイスを通じてライブでやり取りする遠隔または各地の顧客サポートチームまたは対象事項のエキスパートである。
【００４０】
本発明の実施例によれば、情報モジュールはさらに事前予約モジュールを含み、それは複数の第１のユーザーの組が特定の製品またはサービスを複数の第１の計算デバイスを用いて製品またはサービス認識コードをスキャンした後に事前予約入力を提出することで事前予約できるようにする。
【００４１】
本発明の実施例によれば、情報モジュールはさらに在庫利用可能性モジュールを含み、これは複数の第１のユーザーの組が在庫利用可能性の詳細を要求することを可能とし、それは複数の第１の計算デバイスを用いて製品またはサービス認識コードをスキャンした後に、特定の製品またはサービスの在庫利用可能性のオンデマンド実時間情報を受け取るのである。
【００４２】
本発明の実施例によれば、その通信ネットワークはデータ通信のための有線または無線のネットワークである。
【００４３】
本発明の実施例によれば、複数のユーザー通信インターフェイスは複数の第１のユーザーの組が複数の第１の計算デバイスを経由し、テキストチャット、音声会話のやり取りを通じて人工知能で可能となっている会話ボットとやり取りし、その製品またはサービスのオンデマンド実時間情報を受け取ることが可能となるように構成されている。
【００４４】
本発明の実施例によれば、複数のユーザー通信インターフェイスは複数の第１のユーザーの組が複数の第１の計算デバイスを経由し、複数の第２のユーザーの組からの現場での支援を要求することを可能とするよう構成されている。
【００４５】
本発明の実施例によれば、オンデマンドで製品またはサービスの詳細コンテンツを通信インターフェイスで生成し提示する方法が提供される。この方法は以下のステップで構成される：製品またはサービス認識コードを複数の第１のユーザーの組が操作する複数の第１の計算デバイスによってスキャンし識別し、通信ネットワークを通じて製品またはサービス認識モジュールに到達し、複数の第１の計算デバイスを製品またはサービス認識モジュールによって回送し、複数の第１の計算デバイスを情報モジュールに接続し、そしてオンデマンドの製品またはサービスの詳細コンテンツを多言語で、複数の通信ユーザーインターフェイスと共に、通信ネットワークを通じて複数の第１の計算デバイスにストリーミングで供給する。
【００４６】
本発明の実施例によれば、複数の第１の計算デバイスは、複数の第１のユーザーの組の個人の携帯手持ちデバイスで、表示、グラフィクユーザーインターフェイスそして製品またはサービス認識コードのスキャナ―を持っている。
【００４７】
本発明の実施例によれば、複数の第１のユーザーの組は、個人、購買者または顧客または訪問者または客または観察者または消費者
または患者または受取人または聴衆で、製品を買うまたはサービスを受けるまたは製品または工芸品または主題について学ぶ者である。
【００４８】
本発明の実施例によれば、その方法はさらに次のステップ、オンデマンドの製品またはサービスの詳細コンテンツを多言語で制作モジュールによって複数の第２のユーザーの組から複数の第２の計算デバイスを用いて通信ネットワークを通じて受け取った入力に基づいて生成し、そして情報モジュール上のオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツをネットワークベース資源として保存するステップを含む。
【００４９】
本発明の実施例によれば、複数の第２の計算デバイスは、携帯手持ちデバイス、ラップトップ、デスクトップ、、タブレットである。
【００５０】
本発明の実施例によれば、複数の第２のユーザーの組は、販売担当者またはビジネスオーナーまたはカスタマーサービス係員または小売マネージャーまたはサービス提供者または商人または薬剤師または医療専門家またはトレーナーまたは教育者または小売とショールームまたは商業施設または薬局または病院または非営利施設または機関施設、製品メーカーおよびマーケター の管理者である。
【００５１】
本発明の実施例によれば、制作のステップはさらにオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツを、音声録音またはライブ音声録音を伴うディジタル資産またはライブビデオ制作を用い、マルチメディアプレゼンテーションスライド詳細コンテンツを伴い、それはナビゲートされまたはスライド内の会話ボット化身、ビデオ、音声、自動生成音声の語りまたは説明と言った特定の情報を変更しまたはマークしまたは強調表示し同期させて制作するステップを含む。
【００５２】
本発明の実施例によれば、ディジタル資産は、既存の音声付きの
ビデオ、既存のオーディオ、プレゼンテーションスライドコンテンツ、画像、製品写真、錠剤または薬品の写真、双方向性、世論調査、音声、グラフィックス、ビデオ、アニメ、URL、メディアコンテンツを制作するための組み込みメディアプレイヤー、およびこれらの組み合わせである。
【００５３】
本発明の実施例によれば、制作のステップはさらに、人工知能に基づく会話ボット、会話ボット化身、マシンボイスと第三者収納庫から動的にコンテンツをキュレート（収集とりまとめ）して制作し、そして動的なコンテンツを自動的にまたは半自動的に、マルチメディアプレゼンテーションスライド詳細コンテンツを伴って制作し、それはナビゲートされまたはスライド内の会話ボット化身、ビデオ、音声、自動生成音声の語りまたは説明と言った特定の情報を変更しまたはマークしまたは強調表示し同期させて制作するステップ
を含む。
【００５４】
本発明の実施例によれば、制作のステップはさらにオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツを多言語で制作し、録音しそして合成するステップを含む。
【００５５】
本発明の実施例によれば、配達のステップはさらに複数の第１の計算デバイスを複数のユーザー通信インターフェイスと接続して、製品またはサービスに関するオンデマンド実時間情報を配達するステップを含む。
【００５６】
本発明の実施例によれば、接続のステップはさらに製品またはサービスに関するオンデマンド実時間情報を複数の第１の計算デバイスに、動的グラフィックユーザーインターフェイス、保存されたネットワークベース資源、複数の第３のユーザの組が操作する複数の第３の計算デバイスからの遠隔テキストチャットまたは音声とビデオコールで供給するステップを含む。
【００５７】
本発明の実施例によれば、複数の第３の計算デバイスは携帯手持ちデバイス、ラップトップ、デスクトップ、タブレットである。
【００５８】
本発明の実施例によれば、複数の第３のユーザーの組は、複数の第１のユーザーの組と複数のユーザー通信インターフェイスを通じてライブでやり取りする遠隔または各地の顧客サポートチームまたは対象事項のエキスパートである。
【００５９】
本発明の実施例によれば、その方法はさらに、製品登記モジュール上の製品またはサービス関連情報を複数の第２のユーザーの組によって複数の第２の計算デバイスを用い通信ネットワークを通じて供給し、製品またはサービス関連情報を製品登記モジュール上に登録し、そして関連するオンデマンド製品またはサービス関連情報をユーザー通信インターフェイスに結びつけ、そして個別の製品またはサービスに対する製品またはサービス認識コードを受け取るステップを含む。
【００６０】
本発明の実施例によれば、製品またはサービス認識コードは２次
元または３次元バーコードまたは多次元コードまたはクイックリコグニション
コードまたは印刷シンボルまたは電子的または物理的形態の画像である。
【００６１】
本発明の実施例によれば、製品またはサービス認識コードは製品またはサービスについての技術的仕様および指示のような製品登記情報、製品またはサービス登記モジュールのユニークID、ユニークネットワークURLである。
【００６２】
本発明の実施例によれば、製品またはサービス認識コードは製品
に印刷の形態で物理的に近くにまたは取り付けられている。
【００６３】
本発明の実施例によれば、製品またはサービス認識コードはRFID
タグ、NFCタグ、標識で製品に取り付けられて提供されている。
【００６４】
本発明の実施例によれば、その方法はさらに個別の製品またはサービスについての製品登記情報を複数の第２の計算デバイスを用いて複数の第２のユーザーの組が更新し、そして関連するオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツと情報モジュール上のユーザー通信インターフェイスを結びつけるステップを含んでいる。
【００６５】
本発明の実施例によれば、その方法はさらに製品またはサービス認識コードを複数の第２のユーザーの組が複数の第２の計算デバイスを用いてスキャンして認識し、通信ネットワークを通じて製品またはサービス認識モジュールに到達し、それに属する製品登記情報を更新し、異なったオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツを情報モジュールにリンクするステップを含む。
【００６６】
本発明の実施例によれば、その方法はさらに製品またはサービス認識コードを複数の第２のユーザーの組が複数の第２の計算デバイスによってスキャンして認識し、製品またはサービス認識モジュールに通信ネットワークを通じて到達して接続し、複数の第２のユーザーの組が複数の第２の計算デバイスを用いて通信ネットワークを通じてオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツを制作し、その製品またはサービスの詳細コンテンツを情報モジュールにネットワークベースの資源として保存し、そして情報モジュールからの保存されたオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツをスキャンされた製品またはサービス認識コードの特定の製品登記情報とリンクするステップを含む。
【００６７】
本発明の実施例によれば、その方法はさらに特定の製品またはサービスを複数の第１のユーザーの組に事前予約するステップを含む。
【００６８】
本発明の実施例によれば、複数の第１のユーザーの組が複数の第１の計算デバイスで人工知能で可能とした会話ボットとテキストチャット、音声会話でやり取りし、その製品またはサービスに関するオンデマンド実時間情報を受け取るのを可能とするよう構成されている。
【００６９】
本発明の実施例によれば、その複数のユーザー通信インターフェイスは複数の第１のユーザーの組が複数の第１の計算デバイスで複数の第２のユーザーの組からの現場での支援を可能とする。
【図面の簡単な説明】
【００７０】
本発明の上述した特徴が詳細に理解される方法で、上記で要約した本発明のさらに特定した説明が、実施例で参照されてきたが、そのいくつかが添付された図面に図示されている。しかし、これら添付された図面は本発明の典型的な実施例のみを図示しており、本発明は他の同様に効果的な実施例にも認められ、したがってその範囲を限定するものと考えられるべきでないことに留意されたい。
【００７１】
本発明のこれらおよびその他の特徴、利点と進歩性は以下の図の
テキストを参照すれば明らかになる。同じ参照番号は全図面を通じて同じ構造
を参照している。ここで
【００７２】
図１は本発明の実施例によるオンデマンド製品またはサービスの
詳細コンテンツを通信インターフェイスで生成し提示するシステムを示す図、
【００７３】
図2A と 2Bは本発明の１実施例による図１のシステムのある典型的実施を示す図、
【００７４】
図3A と 3Bは本発明の１実施例による図１のシステムのある典型的実施を示す図、
【００７５】
図4A & 4Bは本発明の１実施例による図１のシステムのある典型的実施を示す図、
【００７６】
図5A & 5Bは本発明の１実施例による図１のシステムのある典型的実施を示す図、
【００７７】
図６は本発明のさらにもう１つの実施例による図１のシステムのある典型的実施を示す図、
【００７８】
図７は本発明のもう１つの実施例による図１のシステムのある典型的実施を示す図、
【００７９】
図８は本発明のさらにもう１つの実施例による図１のシステムのある典型的実施を示す図、
【００８０】
図９は本発明のある実施例による図１のシステムのある典型的実施を示す図、
【００８１】
図１０は本発明の実施例によってオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツを通信インターフェイスで生成し提示する方法を示すフローチャート、
【００８２】
図１１は図１０で開示された方法の１実施例を示す図、
【００８３】
図１２は図１０で開示された方法のもう１つの実施例を示す図、
【００８４】
図１３は図１０で開示された方法のさらにもう１つの実施例を示す図、
【００８５】
図１４は図１０で開示された方法の１実施例を示す図、そして
【００８６】
図１５は図１０で開示された方法のもう１つの実施例を示す図である。
【図面の詳細な説明】
【００８７】
本発明はこれ以降で添付された図面を参照して多様な実施例でされる。添付された図面で使用されている参照番号は本説明書を通じて同じ要素に対応している。
【００８８】
本発明はここで実施例と例示的図面を用いて例で説明されるが、当業者は本発明が図または説明された図の実施例の限定されるものでなく、種々の要素のスケールを示すことを意図するものではない。さらに、本発明の部分を形成するいくつかの要素が図示を容易にするために特定の図に図示されないことがあるが、そのような省略は概説される実施例をいかようにも限定するものではない。図面とその詳細な説明は本発明を開示された特定の形態に限定することを意図するものではなく、反対に、本発明は全ての改変、同等物、そして代替物が添付したクレームで定義される本発明の範囲でカバーするものである。本明細書を通じて使用されているように、「かもしれない」という語は許容的な意味（すなわち、その可能性があることを意味する）で使われ、強制的な意味（すなわち、しなければならないことを意味する）ではない。さらに、単語「ある」（英語のaとan）は「少なくとも１つ」を、そして複数形は異なるように明記されていない限り「１つ以上」を意味する。さらに、ここで使われる用語と定型表現は単に記述のために使われており、範囲を限定するように解釈するべきではない。「含む」、「構成する」、「持っている」、「含有している」などの言葉とそれらの変形は、広範でありそしてその後にリストされる対象、同等物、そして述べられなかった追加の対象を包含することを意図しており、そして他の追加物、成分、数、ステップを除外することを意図していない。同様に用語「〜からなる」は法的目的で適用される「含む」または「包含する」と同義語と考えられる。
【００８９】
さらに、以下に記述される多様な実施例はある例示的な順序で特定の方法のステップを含むが、広範なそのような方法のステップが追加のステップ、いくつかのステップの欠如、または異なった順序で行うことを含めて本発明の範囲で実施され得る。
【００９０】
本発明の狙いは、小売店の管理者、小売薬局、オンライン薬局、製品メーカー、ライフサイエンス会社そして病院がその製品またはサービスのオンデマンド詳細コンテンツを経費効率が良い方法で、その既存の従業員、製品エキスパート、助言者、医療専門家から自動的に制作できるようにして従前の障害を克服することである。それによりコンテンツを容易に管理し、オンデマンドで通信と対話のオプションを設定し、製品またはサービス認識コードによって客へ即時に簡単にコンテンツと相互通信が多言語でできるようにし、既存の人的資源を活用し、特定のタスクを自動化し、従業員がコンテンツを設計できるようにし、最低のシステムコストで提供し、それを繰り返し行う機関の能力を開発する。
【００９１】
消費者、患者と客はある関心のある製品またはサービスについて、ただ製品またはサービス認識コードを自身の携帯手持ちデバイスでスキャンするだけで、アプリをインストールするなどの大した技術を必要とせず、多言語で即時のオンデマンド最新情報を受け取ることになる。彼らが関心のある製品またはサービスについて、なんら販売員、薬剤師、製品エキスパートが説明するサポートを必要としない。特定の製品またはサービスについての追加情報の要求、現場で形態手持ちデバイスからの要求など、必要があれば、即時にサポートチームに接続し無料のビデオコールでさらに疑問を晴らす。
【００９２】
したがって消費者は製品またはサービスについて人の支援を何も必要とせず理解した後でより良い購入の判断をすることができる。小売店は無人のまたは少人数の店舗で―ほとんど自動化されたシステムで  運営でき、コストを削減でき、客が関心ある製品またはサービスを探し、コードをスキャンし、そしてそれについてもっと多くの情報を得、必要なら遠隔地のチームに接続して支援を得、そして購入の判断をし、その製品を取り上げ、支払いカウンターで支払いをして、店を出ることを可能とする。オンラインの小売店、ライフサイエンス会社と薬局は、処方箋をインターネットで受け取り、患者と会うこともなく薬品を詰め替える間に、患者の投薬について忠告を与える与えることができる。
【００９３】
しかし、業界の者であれば、本発明が以下で論じる例示的な環境にのみ限定されず、その他の多様な物理的環境でも、本発明の範囲から離れることなく実施できることを評価するであろう。
【００９４】
図面を参照し、本発明はここでさらに詳細に説明される。図１はオンデマンドの製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を通信インターフェイス（１２８）で生成し提示するシステム（１００）を図示したものである。このシステム（１００）は複数の第１のユーザーの組（１０６）が操作する複数の第１の計算デバイス（１０４）、複数の第２のユーザーの組（１１０）によって操作される複数の第２の計算デバイス（１０８）、制作モジュール（１１２）、製品またはサービス認識モジュール（１１４）、情報モジュール（１１６）と通信ネットワーク（１１８）で構成されている。
【００９５】
オンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）は製品またはサービスについての情報を提供する。製品またはサービス（１０２）は、限定しないが、消費者向け製品、エレクトロニクス、店頭販売薬品、処方箋薬、工芸品、コンサルテーションサービス、医療アドバイス、処方などである。
【００９６】
複数の第１の計算デバイス（１０４）は、限定しないが、複数の第１のユーザーの組（１０６）の個人用携帯手持ちデバイスで、ディスプレー、グラフィクユーザーインターフェイスそして製品またはサービス認識コードのスキャナ―を持っている。複数の第１の計算デバイス（１０４）は携帯手持ちデバイス（携帯電話、PDAおよびタブレットPCなど）とノートブックなどである。複数の第１の計算デバイス（１０４）は１つ以上の入力デバイス（キーボード、カメラ、マイクロホンなど）（図示されていない）および１つ以上の出力デバイス（ディスプレー画面、スピーカーなど）（図示されていない）を接続していると想定されている。スマホのような形態手持ちデバイスの場合は、１つ以上の入力デバイスおよび１つ以上の出力デバイスは一体化して提供される。例えば、タッチ入力ベースのカメラ付きスマホでは接続するのに何も外部デバイスを必要としない。さらに、製品またはサービス認識コードのスキャナ―は電子的または物理的形態の２次元、３次元のバーコードまたは多次元コードまたはクイックリコグニションコードまたは印刷シンボルまたは画像または近距離無線通信またはRFIDタグまたは無線通信ビーコンを認識することができる。また、グラフィックユーザーインターフェースはいかなるタイプのユーザーインターフェースでも、カスタム化できるかまたは標準でもよく、それは複数の第１のユーザー（１０６）がグラフィックなアイコンと視覚的標識を通じて電子デバイスとやり取りすることを可能にする。
【００９７】
複数の第１の計算デバイス（１０４）は機械読み取り可能な命令を保存する記憶ユニット（表示されていない）のような計算能力を含むと想定される。この機械読み取り可能な命令は限定しないがCD-ROM、DVD-ROM、そしてフラッシュドライブのような不揮発性の機械読み取り可能な媒体から記憶ユニットにロードされる。あるいはそれに代わって、機械読み取り可能な命令は計算機ソフトウエアプログラムの形で記憶ユニットにロードされる。そのような方法における記憶ユニットはEPROM、EEPROMそしてフラッシュメモリからなるグループから選択され得る。
【００９８】
さらに、複数の第１の計算デバイス（１０４）はその記憶ユニットに動作可能に接続されたプロセッサーまたは複数コアの（表示されていない）高速計算プロセッサーである。種々の実施例において、プロセッサーは、限定しないが、汎用プロセッサー、応用特化集積回路(ASIC)そしてフィールドプログラマブルゲートアレー(FPGA)の１つである。
【００９９】
複数の第１のユーザーの組（１０６）は、限定しないが、製品を買うまたはサービスを受けるまたは製品または工芸品または主題について学ぶことを求めている個人、購買者または顧客または訪問者または客または観客または消費者または患者または受領者または聴衆である。
【０１００】
複数の第２の計算デバイス（１０８）は、限定しないが、携帯手持ちデバイス、ラップトップ、デスクトップ、タブレットである。複数の第２の計算デバイス（１０８）は携帯手持ちデバイス（携帯電話、PDAそしてタブレットPCなど）、デスクトップPCそしてノートブックなどからなるグループから選択される。複数の第２の計算デバイス（１０８）は１つ以上の入力デバイス（キーボード、カメラ、マイクロホンなど）（図示されていない）および１つ以上の出力デバイス（ディスプレー画面、スピーカーなど）（図示されていない）を接続していると想定されている。スマホのような形態手持ちデバイスの場合は、１つ以上の入力デバイスおよび１つ以上の出力デバイスは一体化して提供される。例えば、タッチ入力ベースのカメラ付きスマホでは接続するのに何も外部デバイスを必要としない。
【０１０１】
複数の第２の計算デバイス（１０８）は機械読み取り可能な命令を保存する記憶ユニット（表示されていない）のような計算能力を含むと想定される。この機械読み取り可能な命令は、限定しないが、CD-ROM、DVD-ROM、そしてフラッシュドライブのような不揮発性の機械読み取り可能な媒体から記憶ユニットにロードされる。あるいはそれに代わって、機械読み取り可能な命令は計算機ソフトウエアプログラムの形で記憶ユニットにロードされる。そのような方法における記憶ユニットはEPROM、EEPROMそしてフラッシュメモリからなるグループから選択され得る。
【０１０２】
さらに、複数の第２の計算デバイス（１０８）はその記憶ユニットに動作可能に接続されたプロセッサーまたは複数のコア（表示されていない）を持つ高速計算プロセッサーである。種々の実施例において、プロセッサーは、限定しないが、汎用プロセッサー、応用特化集積回路(ASIC)そしてフィールドプログラマブルゲートアレー(FPGA)の１つである。
【０１０３】
複数の第２のユーザーの組（１１０）は、限定しないが、販売担当者またはビジネスオーナーまたはカスタマーサービス係員または小売マネージャーまたはサービス提供者または商人または薬剤師または医療専門家またはトレーナーまたは教育者または小売とショールームまたは商業施設または薬局または病院または非営利施設または機関施設、製品メーカーおよびマーケターの管理者である。
【０１０４】
制作モジュール（１１２）は機械読み取り可能な命令を保存する記憶ユニット（表示されていない）のような計算能力を含むと想定される。この機械読み取り可能な命令は、限定しないが、CD-ROM、DVD-ROM、そしてフラッシュドライブのような不揮発性の機械読み取り可能な媒体から記憶ユニットにロードされる。あるいはそれに代わって、機械読み取り可能な命令は計算機ソフトウエアプログラムの形で記憶ユニットにロードされる。そのような方法における記憶ユニットはEPROM、EEPROMそしてフラッシュメモリからなるグループから選択され得る。
【０１０５】
さらに、制作モジュール（１１２）はその記憶ユニットに動作可能に接続されたプロセッサーまたは複数のコア（表示されていない）を持つ高速計算プロセッサーを含む。種々の実施例において、プロセッサーは、限定しないが、汎用プロセッサー、応用特化集積回路(ASIC)そしてフィールドプログラマブルゲートアレー(FPGA)の１つである。
【０１０６】
制作モジュール（１１２）は複数の第２のユーザーの組（１１０）が複数の第２の計算デバイス（１０８）を用いて入力を提供し、複数言語で、ディジタル資産を用いあるいは音声録音を伴うライブビデオまたはライブ音声録音を用いて、オーディオビデオのナレーションまたは話される説明に従って同期させ、ナビゲートされまたはスライド内のある情報を変更しまたはマークしまたは強調表示したマルチメディアプレゼンテーションスライド詳細コンテンツを伴って、オンデマンドの製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を制作する。好むらくはこの多言語は英語、ヒンズー語、スペイン語、アラビア語、いかなる国際またはローカルな言語から選択される。またここでディジタル資産は、限定されないが、一群の既存の音声付きビデオ、既存の音声、プレゼンテーションスライドコンテンツ、画像、製品の写真、錠剤や薬品の写真、双方向性、世論調査、音声、グラフィックス、ビデオ、アニメ、URL、メディアコンテンツを制作するための組み込みメディアプレイヤー、およびこれらの組み合わせである。
【０１０７】
制作モジュール（１１２）は複数の第２のユーザーの組（１１０ ）が、複数の第２の計算デバイス（１０８）を用いて、オンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を創るために、人工知能に基づく会話ボット化身、人工音声と第三者収納庫から動的にコンテンツをキュレート（収集とりまとめ）して、動的なコンテンツを自動的にまたは半自動的に、マルチメディアプレゼンテーションスライド詳細コンテンツを伴い、それはスライド内の会話ボット化身、ビデオ、音声、自動生成音声の語りまたは説明と言った特定の情報を変更しまたはマークしまたは強調表示し同期したものを、制作する。
【０１０８】
この制作モジュール（１１２）はさらにオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を多言語で記録し、合成しそしてネットワークbaseの資源として情報モジュール（１１６）に保存する。
【０１０９】
製品またはサービス認識モジュール（１１４）は機械読み取り可能な命令を保存する記憶ユニット（表示されていない）のような計算能力を含むと想定される。この機械読み取り可能な命令は、限定しないが、CD-ROM、DVD-ROM、そしてフラッシュドライブのような不揮発性の機械読み取り可能な媒体から記憶ユニットにロードされる。あるいはそれに代わって、機械読み取り可能な命令は計算機ソフトウエアプログラムの形で記憶ユニットにロードされる。そのような方法における記憶ユニットはEPROM、EEPROMそしてフラッシュメモリからなるグループから選択され得る。
【０１１０】
さらに、製品またはサービス認識モジュール（１１４）はその記憶ユニットに動作可能に接続されたプロセッサーまたは複数のコア（表示されていない）を持つ高速計算プロセッサーを含む。種々の実施例において、プロセッサーは、限定しないが、汎用プロセッサー、応用特化集積回路(ASIC)そしてフィールドプログラマブルゲートアレー(FPGA)の１つである。
【０１１１】
この製品またはサービス認識モジュール（１１４）はさらに製品登記モジュール（１３４）を含み、それは複数の第２のユーザーの組（１１０）が複数の第２の計算デバイス（１０８）を用いて入力を提供し、個別の製品またはサービス（１０２、１０２‘）についての製品登記情報を製品またはサービス認識モジュール（１１４）に登録し、個別の製品またはサービスに対する製品またはサービス認識コード（１３８）を受け取る。
【０１１２】
この製品またはサービス認識コード（１３８）は２次元または３次元バーコードまたは多次元コードまたはクイックリコグニションコードまたは印刷シンボルまたは電子的または物理的形態の画像（１４０）である。さらに、明瞭にするため製品またはサービス認識コード（１３８）はそのコードの物理的形態を参照する電子的形態の製品またはサービス認識コード（１４０）を参照する。
【０１１３】
さらに製品またはサービス認識コード（１３８）は製品またはサービス（１０２）の技術的仕様と指示のような製品またはサービスについての製品登記情報、製品またはサービス登記モジュール（１３４）のユニークなID 、ユニークなネットワークURLを含んでいる。好ましくは、製品またはサービス認識コード（１３８）は印刷形態（１４０）で製品（１０２）に物理的に近くまたは添付されて供給される。また、製品またはサービス認識コード（１３８）は製品（１０２）に取り付けられたRFIDタグ、NFCタグ、標識で提供される。
【０１１４】
製品またはサービス登記モジュール（１３４）は複数の第２のユーザーの組（１１０）が複数の第２の計算デバイス（１０８）を用いて入力を提供し、個別の製品またはサービス（１０２）についての製品登記情報を更新し、そして関係するオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）と情報モジュール（１１６）上の複数のユーザー通信インターフェイス（１２２）をリンクする。
【０１１５】
情報モジュール（１１６）は機械読み取り可能な命令を保存する記憶ユニット（表示されていない）のような計算能力を含むと想定される。この機械読み取り可能な命令は、限定しないが、CD-ROM、DVD-ROM、そしてフラッシュドライブのような不揮発性の機械読み取り可能な媒体から記憶ユニットにロードされる。あるいはそれに代わって、機械読み取り可能な命令は計算機ソフトウエアプログラムの形で記憶ユニットにロードされる。そのような方法における記憶ユニットはEPROM、EEPROMそしてフラッシュメモリからなるグループから選択され得る。
【０１１６】
さらに情報モジュール（１１６）はその記憶ユニットに動作可能に接続されたプロセッサーまたは複数のコア（表示されていない）を持つ高速計算プロセッサーを含む。種々の実施例において、プロセッサーは、限定しないが、汎用プロセッサー、応用特化集積回路(ASIC)そしてフィールドプログラマブルゲートアレー(FPGA)の１つである。
【０１１７】
情報モジュール（１１６）はオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を保存する。さらに、情報モジュール（１１６）は複数のユーザー通信インターフェイス（１２２）、事前予約モジュール（１２４）そして在庫利用可能性モジュール（１２６）を含む。
【０１１８】
複数のユーザー通信インターフェイス（１２２）は製品またはサービス（１０２）についてのオンデマンド実時間情報を、複数の第１の計算デバイス（１０４）に動的グラフィックユーザーインターフェース、保存されたネットワークベースの資源、複数の第３のユーザーの組（１３２）が操作する複数の第３の計算デバイス（１３０）からの遠隔のテキストチャットまたは音声とビデオによって提供するように構成されている。
【０１１９】
複数の第３の計算デバイス（１３０）は、限定しないが、可搬手持ちデバイス、ラップトップ、デスクトップ、タブレットである。複数の第２の計算デバイス（１０８）は携帯手持ちデバイス（携帯電話、PDAそしてタブレットPCなど）、デスクトップPCそしてノートブックなどからなるグループから選択される。複数の第３の計算デバイス（１０８）は１つ以上の入力デバイス（キーボード、カメラ、マイクロホンなど）（図示されていない）および１つ以上の出力デバイス（ディスプレー画面、スピーカーなど）（図示されていない）を接続していると想定されている。スマホのような形態手持ちデバイスの場合は、１つ以上の入力デバイスおよび１つ以上の出力デバイスは一体化して提供される。例えば、タッチ入力ベースのカメラ付きスマホでは接続するのに何も外部デバイスを必要としない。
【０１２０】
複数の第３の計算デバイス（１３０）は、機械読み取り可能な命令を保存する記憶ユニット（表示されていない）のような計算能力を含むと想定される。この機械読み取り可能な命令は、限定しないが、CD-ROM、DVD-ROM、そしてフラッシュドライブのような不揮発性の機械読み取り可能な媒体から記憶ユニットにロードされる。あるいはそれに代わって、機械読み取り可能な命令は計算機ソフトウエアプログラムの形で記憶ユニットにロードされる。そのような方法における記憶ユニットはEPROM、EEPROMそしてフラッシュメモリからなるグループから選択され得る。
【０１２１】
さらに、複数の第３の計算デバイス（１３０）は、その記憶ユニットに動作可能に接続されたプロセッサーまたは複数のコア（表示されていない）を持つ高速計算プロセッサーを含む。種々の実施例において、プロセッサーは、限定しないが、汎用プロセッサー、応用特化集積回路(ASIC)そしてフィールドプログラマブルゲートアレー(FPGA)の１つである。
【０１２２】
複数の第３のユーザーの組（１３２）は、限定しないが、遠隔または各地の顧客サポートチームまたは医療専門家または主題のエキスパートであり、複数の第１のユーザーの組（１０６）と複数のユーザー通信インターフェイス（１２２）を通じてライブでやり取りする。
【０１２３】
複数のユーザー通信インターフェイス（１２２）は複数の第１のユーザーの組（１０６）が複数の第１の計算デバイス（１０４）を通じ、テキストチャット、音声会話のやり取りを通じて人工知能で可能とした会話ボットで製品またはサービス（１０２）についてのオンデマンド実時間情報を受け取ることを可能にするように構成されている。
【０１２４】
さらに、複数のユーザー通信インターフェイス（１２２）は複数の第１のユーザーの組（１０６）が複数の第１の計算デバイス（１０４）を通じて複数の第２のユーザーの組（１１０）から現場での支援を要求することを可能にする。
【０１２５】
事前予約モジュール（１２４）は複数の第１のユーザーの組（１０６）が製品またはサービス認識コード（１４０）をスキャンした後、複数の第１の計算デバイス（１０４）を用いて事前予約入力を与えることによって特定の製品またはサービスを事前予約することを可能にする。
【０１２６】
事前予約モジュール（１２４）は機械読み取り可能な命令を保存する記憶ユニット（表示されていない）のような計算能力を含むと想定される。この機械読み取り可能な命令は、限定しないが、CD-ROM、DVD-ROM、そしてフラッシュドライブのような不揮発性の機械読み取り可能な媒体から記憶ユニットにロードされる。あるいはそれに代わって、機械読み取り可能な命令は計算機ソフトウエアプログラムの形で記憶ユニットにロードされる。そのような方法における記憶ユニットはEPROM、EEPROMそしてフラッシュメモリからなるグループから選択され得る。
【０１２７】
さらに、事前予約モジュール（１２４）はその記憶ユニットに動作可能に接続されたプロセッサーまたは複数のコア（表示されていない）を持つ高速計算プロセッサーを含む。種々の実施例において、プロセッサーは、限定しないが、汎用プロセッサー、応用特化集積回路(ASIC)そしてフィールドプログラマブルゲートアレー(FPGA)の１つである。
【０１２８】
在庫利用可能モジュール（１２６）は複数の第１のユーザーの組（１０６）が在庫利用可能性の詳細を要求することを可能とし、それは複数の第１の計算デバイス（１０４）を用いて製品またはサービス認識コード（１４０）をスキャンした後に、特定の製品またはサービス（１０２）の在庫利用可能性のオンデマンド実時間情報を受け取るのである。
【０１２９】
在庫利用可能モジュール（１２６）は機械読み取り可能な命令を保存する記憶ユニット（表示されていない）のような計算能力を含むと想定される。この機械読み取り可能な命令は、限定しないが、CD-ROM、DVD-ROM、そしてフラッシュドライブのような不揮発性の機械読み取り可能な媒体から記憶ユニットにロードされる。あるいはそれに代わって、機械読み取り可能な命令は計算機ソフトウエアプログラムの形で記憶ユニットにロードされる。そのような方法における記憶ユニットはEPROM、EEPROMそしてフラッシュメモリからなるグループから選択され得る。
【０１３０】
さらに、在庫利用可能モジュール（１２６）はその記憶ユニットに動作可能に接続されたプロセッサーまたは複数のコア（表示されていない）を持つ高速計算プロセッサーを含む。種々の実施例において、プロセッサーは、限定しないが、汎用プロセッサー、応用特化集積回路(ASIC)そしてフィールドプログラマブルゲートアレー(FPGA)の１つである。
【０１３１】
通信ネットワーク（１１８）は、限定しないが、有線ネットワークまたは無線ネットワークまたはローカルアリアネットワーク(LAN)またはワイドエリアネットワーク(WAN)の１つである。通信ネットワーク（１１８）は、限定しないが、TCP/IP, 3GPP, 3GPP2, LTE, IEEE 802.x, HTTP, HTTPS, UDP, RTMPなどのようないくつかのプロトコルを用いて実装される。通信ネットワーク（１１８）は複数の第１の計算デバイス（１０４）、複数の第２の計算デバイス（１０８）、複数の第３の計算デバイス（１３０）、情報モジュール（１１６）、制作モジュール（１１２）、そして製品またはサービス認識モジュール（１１４）の間の通信とデータ転送を確立するように構成されている。
【０１３２】
図１に示すように、複数の第１の計算デバイス（１０４）は製品またはサービス認識コード（１４０）をスキャンし識別しそして通信ネットワーク（１１８）を通じて製品またはサービス認識モジュール（１１４）に到達し、それは複数の第１の計算デバイス（１０４）を情報モジュール（１１６）に接続するように構成されている。その情報モジュール（１１６）はさらに複数の第１の計算デバイス（１０４）を複数のユーザー通信インターフェイス（１２２）に接続し製品またはサービス（１０２）についてのオンデマンド実時間情報を多言語で供給する。制作モジュール（１１２）は製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を通信ネットワーク（１１８）を通じて複数の第２のユーザーの組（１１０）が操作する複数の第２の計算デバイス（１０８）から受け取った入力に基づいて制作し、オンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）をネットワークベースの資源として情報モジュール（１１６）に保存するように構成されている。
【０１３３】
図2A と 2Bは図１のシステム（１００）の本発明の典型的な実施例に従った典型的な実施（２００）を図示している。図2Aに示すように複数の第１のユーザーの組（１０６）の１人が製品の包装に印刷された製品認識コード（１４０）を持つある製品（１０２）を持っている。好ましくは、その複数の第１のユーザーの組（１０６）の１人は消費者か患者である。さらに、消費者向け製品メーカー、ライフサイエンス会社、製薬会社、小売薬局はそれらの製品（１０２）を薬局や小売店に製品認識コード（１４０）を付けて入手可能としていて、そのコードはこの特定の製品（１０２）に対して製品登記モジュール（１３４）を通じて生成されており、そして制作モジュール（１１２）で生成され情報モジュールの保存されているオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）にリンクするように構成されている。さらにまたユーザー通信インターフェイス（１２２）でも構成されている。
【０１３４】
図2Bでは、複数の第１のユーザーの組（１０６）の１人が複数の第１の計算デバイス（１０４）を用いて製品（１０２）の包装に印刷された製品認識コード（１４０）をスキャンする。その製品認識コード（１４０）はその複数の第１のユーザーの組（１０６）の１人がそのブラウザーまたはカスタムの顧客アプリ上で通信ネットワーク（１１８）を通じて製品認識モジュール（１１４）に到達するのを可能にする。製品認識モジュール（１１４）はその複数の第１のユーザーの組（１０６）の１人を情報モジュール（１１６）に接続されるように回送し、そしてその情報モジュール（１１６）は関連するオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を多言語で複数のユーザー通信インターフェイス（１２２）と共に供給する。
【０１３５】
その複数の第１のユーザーの組（１０６）の１人は、複数のユーザー通信インターフェイス（１２２）を用いて、患者サポートチーム、薬剤師、医療専門家と即時の音声またはビデオのコールを行え、そしてその製品（１０２）に関する質問と心配について即座に議論することができる。さらに、その複数の第１のユーザーの組（１０６）の１人は、会話ボットまたは会話ボット化身と複数のユーザー通信インターフェイス（１２２）を用い、その製品（１０２）に関するテキストチャットまたは音声会話を通じてやり取りができる。
【０１３６】
図3Aと3Bは図１のシステム（１００）の本発明のもう１つの典型的実施例による典型的な実施例（３００）を図示している。図3Aに示すように、複数の第２のユーザーの組（１１０）の１人は製品登記モジュール（１３４）にある製品（１０２）を登録し、そして対応する製品認識コード（１３８）を製品認識モジュール（１１４）から受け取る。好ましくは、この製品（１０２）は店頭販売製品または処方箋薬である。その複数の第２のユーザーの組（１１０）の１人はその製品（１０２）のメーカーでありそして他の複数の第２のユーザーの組（１１０）の１人は医療専門家または小売薬局またはオンライン薬局の薬剤師である。
【０１３７】
さらに、その複数の第２のユーザーの組（１１０）の１人は製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を情報モジュール（１１６）に製品またはサービス認識コード（１３８）を着けて保存する。また、その情報モジュール（１１６）は複数のユーザー通信インターフェイス（１２２）を複数の第３のユーザーの組（１３２）による即時ビデオコールの支援のために、または通信ネットワーク（１１８）と用いた人工知能会話ボットとのライブのやり取りのために構成する。好ましくは、その複数の第３のユーザーの組（１３２）は資格ある医療支援チーム、薬剤師、医療専門家、患者サポートチームである。
【０１３８】
図3Bに示すように、その複数の第１のユーザーの組（１０６）の１人、すなわち消費者または患者は彼等の複数の第１の計算デバイス（１０４）の１つ、すなわち個人手持ちデバイスでその製品（１０２）に印刷または貼り付けされた製品認識コード（１４０）をスキャンすることができる。この製品認識コード（１４０）はその消費者または患者が彼らのブラウザまたはカスタム顧客アプリ上の通信ネットワーク（１１８）を通じて製品認識モジュール（１１４）に到達するのを可能とする。その製品認識モジュール（１１４）はその消費者または患者を情報モジュール（１１６）に接続されるよう回送し、その情報モジュール（１１６）は関連するオンデマンド製品詳細コンテンツ（１２０）を多言語で複数のユーザー通信インターフェイス（１２２）と共に供給する。
【０１３９】
図4Aと4Bは本発明のさらにもう１つの典型的実施による図１のシステム（１００）の典型的実施例（４００）を図示している。図4Aに示すように、複数の第２のユーザーの組（１１０）の１人が制作モジュール（１１２）を用いてオンデマンドサービス詳細コンテンツを制作モジュールを用いて記録し、そしてそれをサービス認識コード（１４０）にリンクする。製品またはサービス認識コード（１４０）はその処方箋（４０２）に印刷されている。図4Bに示すように、複数の第１のユーザーの組（１０６）の１人は製品またはサービス認識コード（１４０）をその複数の第１の計算デバイス（１０４）の１つでスキャンする。その製品またはサービス認識コード（１４０）はその複数の第１のユーザーの組（１０６）の１人がそのブラウザまたはカスタム顧客アプリ上で通信ネットワークを通じて製品認識モジュール（１１４）に到達するのを可能にする。その製品認識モジュール（１１４）はその複数の第１のユーザーの組（１０６）の１人を情報モジュール（１１６）に接続されるよう回送し、その情報モジュール（１１６）は関連するオンデマンド製品詳細コンテンツ（１２０）を多言語で複数のユーザー通信インターフェイス（１２２）と共に供給する。
【０１４０】
図5Aと5Bは図１のシステム（１００）の本発明のある典型な実施例による典型的な実装（５００）を図示している。図5Aに示すように、ある製品（１０２）がある小売店の１つに陳列されている。さらに、製品認識コード（１４０）が製品（１０２）の本体に貼られている。
【０１４１】
図5Bに示すように、複数の第１のユーザーの組（１０６）の１人は製品またはサービス認識コード（１４０）をスキャンする。その製品認識コード（１４０）はその複数の第１のユーザーの組（１０６）の１人がそのブラウザまたはカスタム顧客アプリ上で通信ネットワーク（１１８）を通じて製品認識モジュール（１１４）に到達するのを可能にする。その製品認識モジュール（１１４）はその複数の第１のユーザーの組（１０６）の１人を情報モジュール（１１６）に接続されるよう回送し、その情報モジュール（１１６）は関連するオンデマンド製品詳細コンテンツ（１２０）を多言語で複数のユーザー通信インターフェイス（１２２）と共に供給する。
【０１４２】
図６は図１のシステム（１００）の本発明のさらにもう１つの典型な実施例による典型的な実装（６００）を図示している。図６に示すように、情報モジュール（１１６）は複数の第１のユーザーの組（１０６）の１人の複数の第１の計算デバイス（１０４）の１つの上に起動されている。製品またはサービス認識認識コード（１４０）をスキャンした後で、その複数の第１のユーザーの組（１０６）の１人の複数の第１の計算デバイス（１０４）にオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）が、その複数の第１のユーザーの組（１０６）の１人の複数の第１の計算デバイス（１０４）上のブラウザまたはカスタム顧客アプリの中で、ビデオコール、在庫利用可能性チェック、事前予約オプションなどのための関連するディジタル資産に沿って複数のユーザー通信インターフェイス（１２２）と共に供給される。
【０１４３】
図７は図１のシステム（１００）の本発明のもう１つの典型な実施例による典型的な実装（７００）を図示している。図７に示すように情報モジュール（１１６）が複数の第１のユーザーの組（１０６）の１人の複数の第１の計算デバイス（１０４）の１つの上に起動されている。製品またはサービス認識コード（１４０）をスキャンした後、情報モジュール（１１６）からその複数の第１のユーザーの組（１０６）の１人の複数の第１の計算デバイス（１０４）上のブラウザまたはカスタム顧客アプリの中で、その製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）が、人工知能会話ボット化身を用いて、ビデオコール、在庫利用可能性チェック、事前予約オプションなどのための複数のユーザー通信インターフェイス（１２２）と共に関連するディジタル資産に沿って供給される。
【０１４４】
図８は図１のシステム（１００）の本発明のさらにもう１つの典型な実施例による典型的な実装（８００）を図示している。図８に示すように、複数の第１のユーザーの組（１０６）の１人が複数の第３のユーザーの組（１３２）と通信ネットワーク（１１８）を通じて複数のユーザー通信インターフェイス（１２２）の１つを用いて即時ライブのビデオ音声またはテキストでやり取りし、そしてその複数の第１のユーザーの組（１０６）の１人がその製品（１０２）についての情報を得ることができるようにする。
【０１４５】
図９は図１のシステム（１００）の本発明のさらにもう１つの典型な実施例による典型的な実装（９００）を図示している。図９に示すように、複数の第１のユーザーの組（１０６）の１人が人工知能で可能となったホストボットと通信ネットワーク（１１８）を通じて複数のユーザー通信インターフェイス（１２２）の１つを用いて即時のライブビデオ音声またはテキストでやりとりをしていて、その複数の第１のユーザーの組（１０６）の１人が製品についての情報を得ることができる。
【０１４６】
図１０は本発明の１実施例によって、通信インターフェイス（１２８）を通じてオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を生成し提示するための方法（１０００）を図示するフローチャートである。
【０１４７】
上述されたシステム（１００）の要素の記述が方法（１０００）の記述の部分と１区画として読まれるべきであり、そして簡単のためこれ以降システム（１００）の詳細な各要素が同様の参照番号を持っていないと断っても妥当である。
【０１４８】
本方法（１０００）はステップ１００２で開始し、そこでは複数の第１のユーザーの組（１０６）の１人が複数の第１の計算デバイス（１０４）を用いて製品またはサービス認識コード（１４０）をスキャンし割出す。その後ステップ１００４で、複数の第１の計算デバイス（１０４）は通信ネットワーク（１１８）を通じて製品またはサービス認識モジュール（１１４）に到達する。
【０１４９】
ステップ１００６において、複数の第１の計算デバイス（１０４）は通信ネットワーク（１１８）を通じて製品またはサービス認識モジュール（１１６）に接続される。
【０１５０】
さらに、ステップ１０１０で情報モジュール（１１６）はストリーミングの適切なオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を供給する。情報モジュール（１１６）はさらに複数の第１の計算デバイス（１０４）を複数のユーザー通信インターフェイス（１２２）に接続し製品またはサービス（１０２）に多言語でオンデマンド実時間情報を供給する。
【０１５１】
本発明の１実施例によって、供給のステップ（１０１０）はさらに複数の第１の計算デバイス（１０４）を複数のユーザー通信インターフェイス（１２２）に接続し製品またはサービス（１０２）についてのオンデマンド実時間情報を供給する。さらに、そのステップは複数の第１の計算デバイス（１０４）にオンデマンド実時間情報を、動的グラフィックユーザーインターフェース、保存されたネットワークベースの資源、複数の第３のユーザーの組（１３２）が操作する複数の第３の計算デバイス（１３０）からの遠隔テキストチャットまたは音声とビデオコールによって供給する。
【０１５２】
図１１は図１０で開示した方法（１０００）の１実施例（１１００）を図示している。図１１に示すように、方法（１１００）はさらに制作モジュール（１１２）によって通信ネットワーク（１１８）を通じて複数の第２の計算デバイス（１０８）を用いて複数の第２のユーザーの組（１１０）から受け取る入力に基づいてオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を多言語で生成するステップ（１１０２）、そしてそのオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を情報モジュール（１１６）にネットワークベースの資源として保存するステップ（１１０４）を含む。
【０１５３】
本発明の１実施例によって、生成するステップ（１１０２）はさらにオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を他言語でディジタル資産または音声付ビデオの録音または音声のライブ録音を用いることにより、オーディオビデオのナレーションまたは話される説明に従って同期させ、ナビゲートされまたはスライド内のある情報を変更しまたはマークしまたは強調表示したマルチメディアプレゼンテーションスライド詳細コンテンツを制作するステップを含む。
【０１５４】
好ましくは、ディジタル資産は、既存の音声付きビデオ、既存の音声、プレゼンテーションスライドコンテンツ、画像、製品の写真、錠剤または薬品の写真、双方向性、世論調査、音声、グラフィックス、ビデオ、アニメ 、URL、メディアコンテンツを制作するための組み込みメディアプレイヤー、およびこれらの組み合わせである。
【０１５５】
本発明の１実施例によって、生成のステップ（１１０２）はさらに人工知能ベースの会話ボット、会話ボット化身、人工音声と第三者収納庫から動的にコンテンツを収集とりまとめして、動的なコンテンツを自動的にまたは半自動的に、マルチメディアプレゼンテーションスライド詳細コンテンツを伴い、それはナビゲートされまたはスライド内の会話ボット化身、ビデオ、音声、自動生成音声の語りまたは説明と言った特定の情報を変更しまたはマークしまたは強調表示し同期したものを制作するステップを含む。
【０１５６】
本発明の１実施例によって、生成のステップ（１１０２）はさらにオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を多言語で制作し、記録し、合成するステップを含む。
【０１５７】
図１２は図１０で開示された方法（１０００）のもう１つの実施
例を図示している。図１２に示されているように、この方法（１２００）はさらに製品登記モジュール（１３４）上の製品またはサービスに関連した情報を、複数の第２のユーザーの組（１１０）が複数の第２の計算デバイス（１０８）を用いて、通信ネットワーク（１１８）を通じて提供するステップ（１２０２）を含む。さらにステップ１２０４において、製品またはサービスに関する情報は製品登記モジュール（１３４）上に登録され、そして複数のユーザー通信インターフェイス（１２２）を伴う関連するオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）は製品またはサービス認識コードに配置されまたはリンクされる。ステップ１２０６において、「製品またはサービス認識コードを受け取る」はその個別の製品またはサービス（１０２）のために受け取られる。
【０１５８】
図１３は図１０で開示された方法（１０００）のさらにもう１つの実施例を図示している。図１３に示すように、方法（１３００）はさらに複数の第２のユーザーの組（１１０）が複数の第２の計算デバイス（１０８）を用いて個別の製品またはサービスについての製品登記情報を更新するステップ（１３０２）、そして情報モジュール（１１６）上で関連するオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）と複数のユーザー通信インターフェイス（１２２）をリンクするステップ（１３０４）を含む。
【０１５９】
図１４は図１０で開示された方法（１０００）の１実施例を図示している。図１４に示すように、方法（１４００）はさらに複数の第２のユーザーの組（１１０）が操作する複数の第２の計算デバイス（１０８）によって製品またはサービス認識コード（１４０）をスキャンし識別するステップ（１４０２）、通信ネットワーク（１１８）を通じて製品またはサービス認識モジュール（１１４）に接続するステップ（１４０４）そして関連する製品登記情報を更新し情報モジュールからの様々なオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）をリンクするステップ（１４０６）を含む。
【０１６０】
図１５は図１０で開示された方法（１０００）のもう１つの実施例を図示している。図１５で示すように、方法（１５００）はさらに複数の第２のユーザーの組（１１０）が操作する複数の第２の計算デバイス（１０８）によって製品またはサービス認識コード（１４０）をスキャンし識別するステップ（１５０２）、通信ネットワーク（１１８）を通じて製品またはサービス認識モジュール（１１４）に到達し接続するステップ（１５０４）、複数の第２の計算デバイス（１０８）を用い通信ネットワーク（１１８）を通じて複数の第２のユーザーの組（１１０）から受け取る入力に基づいて制作モジュール（１１２）によってオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテン（１２
０）を創るステップ（１５０６）、そのオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を情報モジュール（１１６）にネットワークベースの資源として保存するステップ（１５０８）、情報モジュール（１１６）からのオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）をスキャンされた製品またはサービス認識コード（１４０）の特定の製品登記情報にリンクするステップ（１５１０）を含む。
【０１６１】
本発明の１実施例によって、その方法（１０００）はさらに特定の製品またはサービス（１０２）を複数の第１のユーザーの組（１０６）に事前予約するステップを含む。この事前予約するステップは情報モジュール（１１６）に提供される事前予約モジュール（１２４）によって実行される。
【０１６２】
本発明の１実施例によって、その方法（１５００）はさらに特定の製品またはサービスの在庫利用可能性についての情報を複数の第１のユーザーの組（１０６）に供給するステップを含む。この情報を供給するステップは情報モジュール（１１６）中に提供される在庫利用可能性モジュール（１２６）によって実行される。
【０１６３】
上述の方法（１０００）はここで以下の例の方法によって詳述される：
【実施例１】
【０１６４】
この例は小売と商業ショールームに関するシナリオを示している。
【０１６５】
シナリオ１ - 店舗管理者または販売員といった複数の第２のユーザーの組が、上記の方法のさまざまなステップによる方法を用いて、製品またはサービス認識コードを生成し印刷する。
１．製品登記モジュールに製品を登録する。
２．製品認識モジュールから製品認識コードを受け取る。
３．その製品認識コードを印刷し関連する製品の近くに置くか製品の包装自体に張り付ける。
４．後程オンデマンド製品の詳細コンテンツが生成されリンクされる。
【０１６６】
シナリオ２ - 店舗管理者または販売員といった複数の第２のユーザーの組が、上記の方法のさまざまなステップによる方法を用いて、オンデマンド製品の詳細コンテンツを創り、記録しそして出版する。
１．製品を製品登記モジュールに登録する。
２．製品認識モジュールから製品認識コードを受け取る。
３．その製品認識コードを印刷し関連する製品の近くに置くか製品の包装自体に張り付ける。
４．販売員または製品のエキスパートが制作モジュールを用いて製品またはサービスの詳細を多言語でビデオ撮りできるようにする。
５．その詳細コンテンツを情報モジュールにオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツとして保存する。
６．オンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツを情報モジュールで製品またはサービス認識コードに位置づけリンクする。
７．顧客対応チームによる即時ビデオ電話支援または通信ネットワークを用いた人工知能会話ボットとのライブ対話のための通信インターフェースを構成する。
８．在庫利用可能性モジュールと事前予約モジュールを必要に応じて特定の製品の在庫利用可能性の実時間情報を与え、そして顧客が製品またはサービスの事前予約のための情報に登録できるように設定する。
９．消費者または顧客が彼らの個人手持ちデバイスを用いて製品をスキャンできるようにする。
１０．その認識コードは顧客がそのブラウザまたはカスタムの顧客アプリで通信ネットワークを通じて製品認識モジュールに到達できるようにする。
１１．その製品認識モジュールはその顧客を情報モジュールに接続するよう回送する。
１２．その情報モジュールは関連しリンクされたオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツを多言語で複数のユーザー通信インターフェイスと共に供給する。
【０１６７】
シナリオ３―  店舗管理者または販売員といった複数の第２のユーザーの組が、上記の方法のさまざまなステップによる方法を用いて、製品またはサービス認識コードをスキャンし、編集し、出版する。
１．彼らのスマホまたはその他の計算デバイスを用いて製品をスキャンし製品登記モジュールに到達する。
２．その製品に関する登録された情報を編集または改変する。
３．リンクされたオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツとその他の通信インターフェイスを再配置または変更する。
４．変更を保存し即時に出版する。これによって、店舗管理者または販売員は製品またはサービスの詳細コンテンツと複数のユーザー通信インターフェイスを製品認識コードを変えることなく変更し更新することができる。
【０１６８】
シナリオ４―  店舗管理者または販売員といった複数の第２のユーザーの組が、上記の方法のさまざまなステップによる方法を用いて、オンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツをスキャンし、記録し出版する。
１．彼らのスマホまたはその他の計算デバイスを用いて製品認識コードをスキャンし製品登記モジュールに到達する。
２．制作モジュールを用いてその製品またはサービスについての即時ビデオ詳細を記録する。
３．詳細コンテンツをオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツとして情報モジュールに保存する。
４．オンデマンド詳細コンテンツを情報モジュールの対応する製品またはサービス認識コードに配置しリンクさせる。
５．変更を保存し即時に出版する。これにより店舗管理者または販売員が即時に詳細なコンテンツを創り製品認識コードを変更することなく製品またはサービス認識コードにリンクすることができる。
【０１６９】
シナリオ５−  客または消費者のような複数の第１のユーザーの    
組は上記の方法の様々なステップによる方法を用いてスキャンしオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツを閲覧する。
１．客または消費者が彼らの個人手持ちデバイスを用いて製品認識コードをスキャンすることを可能とする。
２．この認識コードは客が彼らのブラウザまたはカスタム顧客アプリ上で通    
信ネットワークを通じて製品認識モジュールに到達することを可能とする。
３．製品認識モジュールは客を情報モジュールに接続するよう回送する。
４．情報モジュールはリンクされた適切なオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツを他言語で客または消費者の個人手持ちデバイスへ複数のユーザー通信インターフェイスと共に供給する。
５．客は顧客サポートチームに即時ビデオまたは音声電話を掛け製品または    
サービスについての彼らの質問を議論することができる。
６．客は製品またはサービスに関するテキストチャットまたは音声会話で会    
話ボットと会話できる。
７．客はまた製品またはサービスの在庫利用可能性をチェックしまた事前予    
約をするオプションも持っている。
【実施例２】
【０１７０】
この実施例は消費者向け製品と医薬品のメーカーに関するシナリオを示す。
【０１７１】
シナリオ１−  製品のエキスパートやマーケターのような複数の    
第２のユーザーの組が上述の方法の種々のステップによる方法を用いてオンデ
マンド製品またはサービスの詳細コンテンツを創り、記録し、そして出版する。
１．製品を製品登記モジュールに登録する。
２．製品認識モジュールから製品認識コードを受け取る。
３．製品認識コードを印刷し製品の包装上またはマニュアルの中または関連    
印刷物の上に置く。
４．製品のエキスパートが制作モジュールを使って製品またはサービスの詳    
細のビデオを記録するのを可能にする。
５．この詳細なコンテンツをオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテ    
ンツとして情報モジュールに保存する。
６．オンデマンド詳細コンテンツを製品またはサービス認識コードと共に情    
報モジュールに配置しリンクする。
７．通信インターフェイスをコールセンターによる即時ビデオコールまたは    
顧客対応チームまたは通信ネットワークを用いた人工知能ライブ会話ボットの
ために設定する。
【０１７２】
シナリオ２―  消費者や客のような複数の第１のユーザーの組が上記の方法のさまざまなステップによる方法を用いてスキャンしオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツを見る。
１．客または消費者が彼らの個人手持ちデバイスを用いて製品の包装上または添付資料の中にある製品認識コードをスキャンする。
２．その製品認識コードが客が彼等のブラウザまたはカスタムの顧客アプリ上で通信ネットワークを通じて製品認識モジュールに到達するのを可能にする。
３．製品認識モジュールはその顧客を情報モジュールに接続するように回送する。
４．情報モジュールがリンクした関連のオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツを多言語でユーザー通信インターフェイスと共に供給する。
５．客はコールセンターまたは顧客サポートチームと即時ビデオまたは音声コールをしその製品またはサービスに関する質問について議論することができる。
６．客は製品またはサービスに関してテキストチャットまたは音声会話で会    
話ボットと対話できる。
【実施例３】
【０１７３】
この実施例は小売薬局に関するシナリオを示す。
【０１７４】
シナリオ１―  薬局のマネージャーのような複数の第２のユーザ    
ーの組が上記の方法のさまざまなステップによる方法を用いて製品またはサービス認識コードを生成して印刷する。
１．製品登録モジュールに製品またはサービスの場所を登録する。
２．製品認識モジュールから製品認識コードを受け取る。
３．製品認識コードをステッカーシートに印刷する。
４．これらのシートを薬剤師に使うよう与える。
【０１７５】
シナリオ２―  薬剤師のような複数の第２のユーザーの組がスキ    
ャンし、上記の方法のさまざまなステップによる方法を用いてオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツを記録し出版する。
１．患者が薬品を求めて薬剤師の所に来た時、薬剤師は患者の処方箋によって薬品を錠剤容器に入れ、製品認識コードステッカーを薬剤の包装または錠剤容器の上に貼り付ける。
２．薬剤師は彼らのスマホまたはその他の計算デバイスを用いて製品認識コードをスキャンし、製品登記モジュールに到達する。
３．制作モジュールを用いてその製品について患者や消費者にどのようにその薬品を摂取するかの彼等の指示の即時ビデオ詳細に薬品の写真とその他の詳細をつけて記録する。
４．その詳細コンテンツをオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツとして情報モジュールに保存する。
５．オンデマンド詳細コンテンツに製品またはサービス認識コードを付けて情報モジュールに配置しまたはリンクする。
６．変更を保存し即座に出版する。これによって、薬剤師は患者または消費者のための詳細コンテンツを即時に制作し、製品またはサービス認識コードにリンクすることができる。
【０１７６】
シナリオ３―  薬剤師のような複数の第２のユーザーの組がスキャンし、上記の方法のさまざまなステップによる方法を用いてオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツを編集し、出版する。
１．患者が薬品を求めて薬剤師の所に来た時、薬剤師は患者の処方箋によって薬品を錠剤容器に入れ、製品認識コードステッカーを薬剤の包装または錠剤容器の上に貼り付ける。
２．薬剤師は彼らのスマホまたはその他の計算デバイスを用いて製品認識コードをスキャンし、製品登記モジュールに到達する。
３．薬剤師はその製品またはサービスについての登録された情報を編集または改変する。
４．特定の製品またはサービスに関連する患者または消費者のための既に記録したオンデマンド詳細コンテンツとその他の通信インターフェイスを配置しリンクする。
５．変化を保存し即時に出版する。これにより、薬剤師は製品またはサービスのための既に制作された詳細コンテンツを即時に配置し製品またはサービス認識コードにリンクすることができる。
【実施例４】
【０１７７】
この例はオンライン小売薬局に関するシナリオを示す。
【０１７８】
シナリオ１−  オンライン小売薬局の管理者のような複数の第２のユーザーの組が上記の方法のさまざまなステップによる方法を用いて製品またはサービス認識コードを生成し印刷する。
１．製品またはサービスの場所を製品登録モジュールに登録する。
２．製品認識モジュールから製品認識コードを受け取る。
３．製品認識コードを貼り付けシートに印刷する。
４．これらのシートを薬剤師が使うように与える。
【０１７９】
シナリオ２−  患者のような複数の第１のユーザーの組が上記の方法のさまざまなステップによる方法を用いてオンライン薬局の管理者のような第２のユーザーの組にオンラインの要求を送ることにより薬剤の購入または充填をする。
１．患者は薬剤を充填または購入するために処方箋をアップロードしオンライン薬局に送る。
２．薬局は資格ある薬剤師がその処方箋によってその必要な薬剤を包装または錠剤容器に詰める。
３．薬剤師は包装または錠剤容器または添付物に製品またはサービス認識コードを貼り付ける。
４．スマホまたはその他の計算デバイスを用いて製品認識コードをスキャンして製品登録モジュールに到達する。
５．その製品についての登録情報を編集または改変する。
６．特定の製品またはサービスに関係する関連する患者または消費者のためのあらかじめ記録したオンデマンド詳細コンテンツおよびその他の通信インターフェイスを配置しリンクする。
７．患者または消費者が特定の薬剤師または患者サポートセンターに即時音声ビデオコールできるように通信インターフェイスを設定する。
８．変更を保存し即時に出版する。これにより、薬剤師は患者または消費者のために既に創られた詳細コンテンツを、製品またはサービス認識コードに配置リンクすることができる。
９．その薬剤の包装は宅急便またはe-コマース配達チームによりその患者に届く。
１０．患者は包装を開け、個人手持ちデバイスを用いて製品包装または錠剤容器または添付物に貼られた製品認識コードをスキャンする。
１１．製品認識コードは患者がそのブラウザまたはカスタムな顧客アプリ上で通信ネットワークを通じて製品認識モジュールに到達することを可能にする。
１２．その製品認識モジュールは患者または消費者を情報モジュールに接続されるように回送する。
１３．情報モジュールは関連するオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツを多言語でユーザー通信インターフェイスを添えて供給する。
１４．患者または消費者は患者サポートチーム、薬剤師、医療専門家と即時の音声ビデオ電話をしその製品またはサービスに関する質問や心配を話し合うことができる。
１５．顧客はその製品またはサービスに関してテキストチャットまたは音声会話によって会話ボットとやり取りすることができる。
【０１８０】
シナリオ３−  患者のような複数の第１のユーザーの組がオンライン薬局の監理者のような複数の第２のユーザーの組にオンラインで要求を送って薬剤を購入または充填し、その第２のユーザーの組は上記の方法のさまざまなステップによる方法を用いて更新したオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツを複数の第１のユーザーの組に提供する。
１．患者は薬剤を充填または購入するためオンライン薬局に処方箋をアップロードし送る。
２．薬局は資格ある薬剤師ががその処方箋によってその必要な薬剤を包装または錠剤容器に詰めるのを許可する。
３．薬剤師はその包装または錠剤容器または添付物に製品またはサービス認識コードを貼り付ける。
４．スマホまたはその他の計算デバイスを用いて製品認識コードをスキャンして製品登録モジュールに到達する。
５．その製品についての登録情報を編集または改変する。
６．患者や消費者にどのようにその薬品を摂取するかの彼等の指示の即時ビデオ詳細に薬品の写真とその他の詳細をつけて記録する。
７．その詳細コンテンツをオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツとして情報モジュールに保存する。
８．オンデマンド詳細コンテンツを情報モジュールのそれぞれのスキャンした製品またはサービス認識コードに配置しリンクする。
９．その薬剤の包装は宅急便またはe-コマース配達チームによりその患者に届く。
１０．患者は包装を開け、個人手持ちデバイスを用いて製品包装または錠剤容器または添付物に貼られた製品認識コードをスキャンする。
１１．製品認識コードは患者がそのブラウザまたはカスタムな顧客アプリ上で通信ネットワークを通じて製品認識モジュールに到達することを可能にする。
１２．その製品認識モジュールは患者または消費者を情報モジュールに接続されるように回送する。
１３．情報モジュールは関連するオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツを多言語でユーザー通信インターフェイスを添えて供給する。
１４．患者は患者サポートチーム、薬剤師、医療専門家と即時の音声ビデオ電話をしその製品またはサービスに関する質問や心配を話し合うことができる。
１５．顧客はその製品またはサービスに関してテキストチャットまたは音声会話によって会話ボットとやり取りすることができる。
【０１８１】
これらの実施例に対する様々な改変は本明細書および添付図面から当業者には明白である。ここで記述された種々の実施例に関連づけられた原理は他の実施例にも適用され得る。したがって、本明細書は図面を伴って示された実施例を限定することを意図するものではなく、ここで開示されまたは示唆されたその原理と新規で発明的な特徴と一貫性のあるもっとも広い範囲を提供しようとするものである。したがって、本発明は本発明と添付の特許請求の範囲に入る全ての代替え、修正、変形をも掴むものであると見込まれる。
【図１】
2021522632.tif 000003
【図２Ａ】
2021522632.tif 000004
【図２Ｂ】
2021522632.tif 000005
【図３Ａ】
2021522632.tif 000006
【図３Ｂ】
2021522632.tif 000007
【図４Ａ】
2021522632.tif 000008
【図４Ｂ】
2021522632.tif 000009
【図５Ａ】
2021522632.tif 000010
【図５Ｂ】
2021522632.tif 000011
【図６】
2021522632.tif 000012
【図７】
2021522632.tif 000013
【図８】
2021522632.tif 000014
【図９】
2021522632.tif 000015
【図１０】
2021522632.tif 000016
【図１１】
2021522632.tif 000017
【図１２】
2021522632.tif 000018
【図１３】
2021522632.tif 000019
【図１４】
2021522632.tif 000020
【図１５】
2021522632.tif 000021
【手続補正書】
【提出日】令和3年1月4日(2021.1.4)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信インターフェース（１２８）を伴ってオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を生成し提示するシステム（１００）であって、
複数の第１のユーザーの組（１０６）によって操作される複数の第１の計算デバイス（１０４）、
複数の第２のユーザーの組（１１０）によって操作される複数の第２の計算デバイス（１０８）、
制作モジュール（１１２）、
製品またはサービス認識モジュール（１１４）、
情報モジュール（１１６）、
通信ネットワーク（１１８）
を含み、さらに
複数の第１の計算デバイス（１０４）が製品またはサービス認識コード（１４０）をスキャンして識別し、通信ネットワーク（１１８）を通じて製品またはサービス認識モジュール（１１４）に到達し、その製品またはサービス認識モジュール（１１４）は複数の第１の計算デバイス（１０４）を通信ネットワーク（１１８）を通じて情報モジュール（１１６）に接続するよう設定されており、
上記情報モジュール（１１６）はオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を他言語で複数の第１の計算デバイス（１０４）に供給するよう設定され、
さらに上記情報モジュール（１１６）は複数の第１の計算デバイス（１０４）を複数のユーザー通信インターフェイス（１２２）に接続しオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を多言語で供給し、
制作モジュール（１１２）は複数の第２のユーザーの組（１１０）が操作する複数の第２の計算デバイス（１０８）から通信ネットワーク（１１８）を通じて受け取る入力に基づいてオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を制作し、オンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を情報モジュール（１１６）上にネットワークベースの資源として保存するように設定され、
そして
通信ネットワーク（１１８）は、複数の第１の計算デバイス（１０４）、複数の第２の計算デバイス（１０８）、情報モジュール（１１６）、制作モジュール（１１２）そして製品またはサービス認識モジュール（１１４）の間の通信とデータ転送を確立するように設定されている
システム。
【請求項２】
請求項１に記載のシステム（１００）であって、複数の第１の計算デバイス（１０４）は複数の第１のユーザーの組（１０６）の個人手持ちデバイスであり、表示器、グラフィカルユーザーインターフェースそして製品またはサービス認識コードのスキャナ―を持つシステム。
【請求項３】
請求項１に記載のシステム（１００）であって、複数の第２の計算デバイス（１０８）および複数の第３の計算デバイス（１３０）は携帯手持ちデバイスまたはラップトップまたはタブレットであるシステム。
【請求項４】
請求項１に記載のシステム（１００）であって、その制作モジュール（１１２）は複数の第２のユーザーの組（１１０）が複数の第２の計算デバイス（１０８）を用いて入力を提供し、音声録音を伴うライブビデオまたはライブ音声録音を用いてオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を作成し、それにナビゲートされまたは音声ビデオのナレーションの通りにその中の特定の情報を強調表示しまたは説明文が同期して話されるマルチメディアプレゼンスライド詳細コンテンツの記録を伴って、そのオンデマンドの製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を多言語で合成し情報モジュール（１１６）上にネットワークベースの資源として保存するシステム。
【請求項５】
請求項１に記載のシステム（１００）であって、そこで製品またはサービス認識モジュール（１１４）はさらに製品登記モジュール（１３４）を含み、それは複数の第２のユーザーの組（１１０）が、複数の第２の計算デバイス（１０８）を用いて入力を提供し、彼等の個別の製品またはサービスについての製品登記情報を製品またはサービス認識モジュール（１１４）に登録し、そして彼等の個別の製品またはサービスのための製品またはサービス認識コード（１３８）を受け取るシステム。
【請求項６】
請求項５に記載のシステム（１００）であって、そこで製品またはサービス認識コード（１３８）は２次元または３次元のバーコードまたは多次元コードまたはクイック認識コードまたは印刷シンボルまたは電子的または物理敵な形態の画像であるシステム。
【請求項７】
請求項５に記載のシステム（１００）であって、そこで製品またはサービス認識コード（１３８）はその製品またはサービスについての技術的仕様および指示、製品またはサービス登記モジュール（１３４）のユニークなID、ユニークなネットワークURLであるシステム。
【請求項８】
請求項５に記載のシステム（１００）であって、そこで製品またはサービス認識コード（１３８）は印刷形態（１４０）で製品に物理的に近くまたは添付されて供給されるシステム。
【請求項９】
請求項５に記載のシステム（１００）であって、そこで製品またはサービス認識コード（１３８）は製品またはサービス（１０２）に取り付けられたRFIDタグ、NFCタグ、ビーコン、または製品またはサービス（１０２）に近く保たれているシステム。
【請求項１０】
請求項５に記載のシステム（１００）であって、そこで製品登記モジュール（１３４）は、複数の第２のユーザーの組（１１０）が、複数の第２の計算デバイス（１０８）を用いて入力を提供し、彼等の個別の製品またはサービスについての製品登記情報を更新し、そして情報モジュール（１１６）上の関係するオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）と複数のユーザー通信インターフェイス（１２２）をリンクするシステム。
【請求項１１】
請求項１に記載のシステム（１００）であって、そこで複数のユーザー通信インターフェイス（１２２）は、製品またはサービスについてのオンデマンド実時間情報を複数の第１の計算デバイス（１０４）に動的グラフィカルユーザーインターフェース、保存されたネットワークベースの資源、複数の第３のユーザーの組（１３２）が操作する複数の第３の計算デバイスからの遠隔テキストチャットまたは音声およびビデオコールによって提供されるように設定されるシステム。
【請求項１２】
通信インターフェース（１２８）を伴ってオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を生成し提示するための方法（１０００）であって、
複数の第１のユーザーの組（１０６）によってそうさされる複数の第１の計算デバイス（１０４）によって製品またはサービス認識コード（１４０）をスキャンし識別し（１００２）、
通信ネットワーク（１１８）を通じて製品またはサービス認識モジュール（１１４）に到達し（１００４）、
複数の第１の計算デバイス（１０４）を製品またはサービス認識モジュール（１１４）によって回送し（１００６）、
複数の第１の計算デバイス（１０４）を情報モジュール（１１６）に接続し（１００８）、そして
オンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を多言語で複数のユーザー通信インターフェイスを伴って、通信ネットワーク（１１８）を通じて複数の第１の計算デバイス（１０４）にストリーミングで供給する（１０１０）
方法。
【請求項１３】
請求項１２に記載の方法（１０００）であって、さらに次のステップ、
制作モジュール（１１２）により、複数の第２のユーザーの組（１１０）から複数の第２の計算デバイス（１０８）を用い通信ネットワーク（１１８）を通じて受け取る入力に基づいて、制作モジュール（１１２）によってオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を他言語で制作するステップ（１１０２）、および
オンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を情報モジュール（１１６）にネットワークベースの資源として保存するステップ（１１０４）
を含む方法。
【請求項１４】
請求項１３に記載の方法（１０００）であって、そこで制作ステップ（１１０２）はさらに次のステップ、
音声録音を伴うライブビデオまたはライブ音声録音を用いてオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を作成し、それにナビゲートされまたは音声ビデオのナレーションの通りにその中の特定の情報を強調表示しまたは説明文が同期して話されるマルチメディアプレゼンスライド詳細コンテンツ記録を伴って、オンデマンドの製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を多言語で制作するステップ、および
オンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を多言語で合成するステップ
を含む方法。
【請求項１５】
請求項１２に記載の方法（１０００）であって、さらに次のステップ、
複数の第２のユーザーの組（１１０）が複数の第２の計算デバイス（１０８）を用い通信ネットワーク（１１８）を通じて製品登録モジュール（１３４）上に製品またはサービスに関係する情報を提供するステップ（１２０２）、
製品登録モジュール上に製品またはサービスに関係する情報を登録し、そして関連するオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）を複数のユーザー通信インターフェイス（１２２）と共にリンクするステップ（１２０４）、そして
彼等の個別の製品またはサービス（１０２）のための製品またはサービス認識コード（１３８）を受取るステップ（１２０６）
を含む方法。
【請求項１６】
請求項１５に記載のシステム（１００）であって、そこで製品またはサービス認識コード（１３８）はその製品またはサービスについての技術的仕様および指示、製品またはサービス登記モジュールのユニークなＩＤ、ユニークなネットワークＵＲＬのような製品またはサービスについての製品登記情報を含む方法。
【請求項１７】
請求項１５に記載の方法（１０００）であって、そこで製品またはサービス認識コード（１３８）は物理的に近くにまたは印刷形態（１４０）で取り付けて供給する方法。
【請求項１８】
請求項１５に記載の方法（１０００）であって、そこで製品またはサービス認識コード（１３８）は製品にＲＦＩＤタグ、ＮＦＣタグ、またはビーコンで取り付ける方法。
【請求項１９】
請求項１５に記載の方法（１０００）であって、さらに次のステップ、
複数の第２のユーザーの組（１１０）が複数の第２の計算デバイス（１０８）を用いて個別の製品またはサービスについての製品登記情報を更新するステップ（１３０２）、そして
関連するオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）と情報モジュール（１１６）上の複数のユーザー通信インターフェイス（１２２）とリンクするステップ（１３０４）
を含む方法。
【請求項２０】
請求項１５に記載の方法（１０００）であって、さらに次のステップ、
複数の第１のユーザーの組（１０６）が複数の第１の計算デバイス（１０４）を用いて製品またはサービス認識コード（１４０）をスキャンし識別するステップ（１５０２）、
通信ネットワーク（１１８）を通じて製品またはサービス認識モジュール（１１４）に到達し接続するステップ（１５０４）、そして
情報モジュール（１１６）からの保存されたオンデマンド製品またはサービスの詳細コンテンツ（１２０）をスキャンした製品またはサービス認識コード（１４０）に関連する情報モジュール（１１６）からリンクするステップ（１５１０）
を含む方法。
【国際調査報告】
2021522632.tif 000022
2021522632.tif 000023