【手続補正書】
【提出日】平成24年3月9日(2012.3.9)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
来訪者により入力がなされる表示操作部と、同来訪者の操作が完了すると整理番号が記載された番号札を発券する発券部とを有する受付端末と、整理番号を報知して来訪者を窓口へ誘導する呼出手段と、前記受付端末からの来訪者情報を受信する窓口端末と、前記受付端末からの来訪者情報を受信する係員端末とを有する受付システムにおいて、
前記受付端末は、表示操作部により来訪者へ少なくとも介助要請の入力を促し、
前記入力された介助要請情報を前記係員端末及び／又は窓口端末へ送信して、窓口担当者又は係員へ来訪者へ適切な援助を促す制御部を有すること、
を特徴とする、受付システム。
【請求項２】
来訪者により入力がなされる表示操作部と、同来訪者の操作が完了すると整理番号が記載された番号札を発券する発券部とを有する受付端末と、整理番号を報知して来訪者を窓口へ誘導する呼出手段と、前記受付端末からの来訪者情報を受信する窓口端末と、前記受付端末からの来訪者情報を受信する係員端末とを有する受付システムにおいて、
前記受付端末は、表示操作部により来訪者へ業種内容と介助要請の入力を促し、
前記入力された介助要請情報を前記係員端末及び／又は窓口端末へ送信して、窓口担当者又は係員へ来訪者へ適切な援助を促すと共に、入力された業種内容別に整理番号を付与し、少なくとも業種内容情報と整理番号とで成る来訪者情報を窓口端末へ送信する制御部を有すること、
を特徴とする、受付システム。
【請求項３】
前記受付端末は、表示操作部に業種内容毎に担当する窓口担当者リストを表示して、所望する業種内容の窓口担当者の選択を促し、整理番号を付与すること、
前記選択された窓口担当者情報と整理番号とを関連付け、同関連付けた情報を来訪者情報として前記窓口担当者の窓口端末へ送信することを特徴とする、請求項１又は２に記載した受付システム。
【請求項４】
受付端末は、表示操作部に業種内容毎の待ち人数をリアルタイムで表示させること、及び来訪者への案内メッセージやコマーシャル文を選択的に表示させることを特徴とする、請求項１〜３のいずれか一に記載した受付システム。
【請求項５】
受付端末は、時間や日によって変化する業種内容表示をパターン化した受付業務分散パターン情報を有しており、予め設定した日時によって最適な受付業務分散パターンを実行させることを特徴とする、請求項１〜４のいずれか一に記載した受付システム。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１０】
上述した従来技術の課題を解決するための手段として、請求項１に記載した発明に係る受付システムは、
来訪者により入力がなされる表示操作部２２と、同来訪者の操作が完了すると整理番号が記載された番号札を発券する発券部２３とを有する受付端末２と、整理番号を報知して来訪者を窓口へ誘導する呼出手段３と、前記受付端末２からの来訪者情報を受信する窓口端末４と、前記受付端末２からの来訪者情報を受信する係員端末５とを有する受付システム１において、
前記受付端末２は、表示操作部２２により来訪者へ少なくとも介助要請の入力を促し、
前記入力された介助要請情報を前記係員端末５及び／又は窓口端末４へ送信して、窓口担当者又は係員へ来訪者へ適切な援助を促す制御部２４を有すること、
を特徴とする。
請求項２に記載した発明に係る受付システムは、
来訪者により入力がなされる表示操作部２２と、同来訪者の操作が完了すると整理番号が記載された番号札を発券する発券部２３とを有する受付端末２と、整理番号を報知して来訪者を窓口へ誘導する呼出手段３と、前記受付端末２からの来訪者情報を受信する窓口端末４と、前記受付端末２からの来訪者情報を受信する係員端末５とを有する受付システム１において、
前記受付端末２は、表示操作部２２により来訪者へ業種内容と介助要請の入力を促し、
前記入力された介助要請情報を前記係員端末５及び／又は窓口端末４へ送信して、窓口担当者又は係員へ来訪者へ適切な援助を促すと共に、入力された業種内容別に整理番号を付与し、少なくとも前記業種内容情報と整理番号とで成る来訪者情報を窓口端末２へ送信する制御部２４を有すること、
を特徴とする。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１１】
請求項３記載の発明は、請求項１又は２に記載した受付システムにおいて、
前記受付端末２は、表示操作部２２に業種内容毎に担当する窓口担当者リストを表示して、所望する業種内容の窓口担当者の選択を促し、整理番号を付与すること、
前記選択された窓口担当者情報と整理番号とを関連付け、同関連付けた情報を来訪者情報として前記窓口担当者の窓口端末４へ送信することを特徴とする。
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１２
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１２】
請求項４記載の発明は、請求項１〜３のいずれか一に記載した受付システムにおいて、
受付端末２は、表示操作部２２に業種内容毎の待ち人数をリアルタイムで表示させること、及び来訪者への案内メッセージやコマーシャル文を選択的に表示させることを特徴とする。
【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１３
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１３】
請求項５記載の発明は、請求項１〜４のいずれか一に記載した受付システムにおいて、
受付端末２は、時間や日によって変化する業種内容表示をパターン化した受付業務分散パターン情報を有しており、予め設定した日時によって最適な受付業務分散パターンを実行させることを特徴とする。
【手続補正６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１４】
請求項１〜５に記載した発明に係る受付システム１は、以下のような効果を奏する。  受付端末２は、表示操作部２２により来訪者へ業種内容と介助要請の入力を促し、入力された介助要請情報を係員端末５及び／又は窓口端末４へ送信して、窓口担当者又は係員へ来訪者への適切な援助を促す構成としたから、高齢者又は障害者が表示操作部２２を通じて介助要請を入力すると、直ちに係員又は窓口担当者が呼び出され、側に付いて適切な誘導案内を受けられるので、スムーズな受付操作が行える。更に、受付操作の終了後も、そのまま係員等に目的とするサービス窓口前まで案内してもらえるので、バリアフリーの行き届いた親切な受付処理を実現できる。のみならず、この受付システムは、高齢者や障害者に限らず、入力操作が分からない一般の来訪者も同様に介助要請入力を利用できるので、顧客満足度の向上と受付操作の不必要な時間のロスの解消を一度に実現できる。
【手続補正７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１５
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１５】
また、受付端末２は、表示操作部２２に業種内容毎に担当する窓口担当者リストを表示して所望する業種内容の窓口担当者を選択させ、選択された窓口担当者の窓口端末４へ来訪者情報を送信して窓口業務を実行させる構成とした。つまり、選択可能な窓口担当者は業種内容毎にそれぞれリストオンされているので、従来問題であった、リクエストされる窓口担当者が極端に偏ることを最少限に抑えられ、選択された窓口担当者は担当外の業種の窓口業務を行う必要がない。よって、来訪者のニーズに即した窓口業務を円滑に提供して全体の窓口業務に支障を来すことがない。