【手続補正書】
【提出日】平成24年9月25日(2012.9.25)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
見込み顧客への一次的なオファーのダイレクトマーケティングのための方法であって、
（ａ）一意の識別番号を有するデバイスを用いる見込み顧客と、広告主又はサービスプロバイダの通信デバイスとの間に第１通信リンクを確立する段階と、
（ｂ）前記見込み顧客のデバイスに関連する前記一意の識別番号を前記広告主又はサービスプロバイダの通信デバイスに自動的に送信する段階と、
（ｃ）前記広告主又はサービスプロバイダの通信デバイスと、前記見込み顧客のデバイスの一意の識別番号に関連する見込み顧客情報を含む見込み顧客データベースを有する有形メモリ装置に動作可能に接続された前記広告主又はサービスプロバイダのコンピュータとの間に第２通信リンクを確立する段階と、
（ｄ）前記広告主又はサービスプロバイダのコンピュータが、前記有形メモリ装置の見込み顧客情報に基づいて、前記見込み顧客の値及びリスクを得又は策定する段階と、
（ｅ）前記見込み顧客との通信のために、製品及びサービスの各々に対する複数のスクリプトを準備し、ここで、前記複数のスクリプトは、前記見込み顧客の値及びリスクに基づいてグループに分けられたものである段階と、
（ｆ）前記見込み顧客の値及びリスクは、販売代行者との通信の前に、どのスクリプトが前記見込み顧客との通信のために前記広告主又はサービスプロバイダのコンピュータによって選択されるかを決定する段階と、
を含む、
ことを特徴とする方法。
【請求項２】
前記見込み顧客の値及びリスクは、前記見込み顧客の通話が応答される優先順位に影響を与える、
ことを特徴とする請求項１に記載のダイレクトマーケティングの方法。
【請求項３】
前記見込み顧客の値及びリスクは、前記販売代行者又は音声自動応答装置の選択に影響を与える、
ことを特徴とする請求項１に記載のダイレクトマーケティングの方法。
【請求項４】
チャージバック、返品、不良クレジット、キャンセル、及び悪質な態度の履歴を過去に有すると前記広告主又はサービスプロバイダのコンピュータによって認識された見込み顧客は、販売代行者と通信することなく、音声自動応答装置に自動的に転送される、
ことを特徴とする請求項１に記載のダイレクトマーケティングの方法。
【請求項５】
チャージバック、返品、不良クレジット、キャンセル、又は悪質な態度の履歴を過去に有すると前記広告主又はサービスプロバイダのコンピュータによって認識された見込み顧客は、取るべき行動を決定するために、販売代行者に自動的に転送される、
ことを特徴とする請求項１に記載のダイレクトマーケティングの方法。
【請求項６】
チャージバック、返品、不良クレジット、キャンセル、又は悪質な態度の履歴を過去に有する見込み顧客については、カスタマイズされたスクリプトを利用する、
ことを特徴とする請求項１に記載のダイレクトマーケティングの方法。
【請求項７】
前記カスタマイズされたスクリプトは、カスタマイズされた言葉又は価格のうちの１つ又はそれ以上を含む、
ことを特徴とする請求項１に記載のダイレクトマーケティングの方法。
【請求項８】
チャージバック、返品、不良クレジット、キャンセル、又は悪質な態度の履歴を過去に有する見込み顧客には、カスタマイズされた製品又はサービスをオファーする、
ことを特徴とする請求項１に記載のダイレクトマーケティングの方法。
【請求項９】
前記見込み顧客の値又はリスクは、フルフィルメント、箱の提示、添付広告、発送方法、及び配達時間枠に影響を与える、
ことを特徴とする請求項１に記載のダイレクトマーケティングの方法。
【請求項１０】
低い値又は１回若しくはそれ以上のチャージバック、返品、不良クレジット、キャンセル、及び悪質な態度の履歴を過去に有する見込み顧客からの通話には応答しない、
ことを特徴とする請求項１に記載のダイレクトマーケティングの方法。
【請求項１１】
前記見込み顧客の値及びリスクは、前記販売代行者の選択又は前記音声自動応答装置の選択に影響を与える、
ことを特徴とする請求項１に記載のダイレクトマーケティングの方法。
【請求項１２】
サービスプロバイダが見込み顧客に接続され、前記サービスプロバイダは、通話経路の決定、スクリプト記述、及びオファーを変更することができる、
ことを特徴とする請求項１に記載のダイレクトマーケティングの方法。
【請求項１３】
サービスプロバイダが見込み顧客に接続され、前記サービスプロバイダは、問題のある顧客からのリスクを軽減するために、通話経路の決定、スクリプト記述、及びオファーを変更することができる、
ことを特徴とする請求項１に記載のダイレクトマーケティングの方法。
【請求項１４】
サービスプロバイダが見込み顧客に接続され、前記サービスプロバイダは、該サービスプロバイダの投資利益率を高めるために、前記見込み顧客の値及びリスクに基づいて通話経路の決定、スクリプト記述、及びオファーを変更することができる、
ことを特徴とする請求項１に記載のダイレクトマーケティングの方法。
【請求項１５】
広告主によって雇用されたサービスプロバイダが見込み顧客に接続され、前記サービスプロバイダは、前記広告主の投資利益率を高めるために、見込み顧客の値及びリスクに基づいて通話経路の決定、スクリプト記述、及びオファーを変更することができる、
ことを特徴とする請求項１に記載のダイレクトマーケティングの方法。
【請求項１６】
サービスプロバイダが見込み顧客に接続され、前記サービスプロバイダのインセンティブの増減が見込み顧客の値及びリスクに基づく、
ことを特徴とする請求項１に記載のダイレクトマーケティングの方法。
【請求項１７】
前記インセンティブが、単一のアップセル又は前記注文全体に適用される、
ことを特徴とする請求項１６に記載のダイレクトマーケティングの方法。
【請求項１８】
前記インセンティブが、前記投資利益率の状態に基づいて増減させることができる、
ことを特徴とする請求項１６に記載のダイレクトマーケティングの方法。
【請求項１９】
前記インセンティブが、前記見込み顧客の値及びリスクでの注文又はアップセル又はその両方に関する前記サービスプロバイダの以前の成功率に基づいて増減することができる、
ことを特徴とする請求項１６に記載のダイレクトマーケティングの方法。
【請求項２０】
前記通信が、着信電話、発信電話、コードレス電話、移動電話、オンライン、無線自動識別、音声自動応答、ボイス・オーバー・インターネット・プロトコル、デュアルトーンマルチ周波数、光ファイバーケーブル、衛星伝送又はテキストメッセージにより行われる、
ことを特徴とする請求項１に記載のダイレクトマーケティングの方法。
【請求項２１】
前記通信が、ライブサービスプロバイダ、録音音声、コンピュータ生成音声、プッシュ式電話応答、音声自動応答機能、自動音声識別、デュアルトーンマルチ周波数、データ応答、画像応答、又は金融取引に対して行われる、
ことを特徴とする請求項１に記載のダイレクトマーケティングの方法。
【請求項２２】
良好な履歴を過去に有する見込み顧客については、カスタマイズされたスクリプトが、前記広告主又はサービスプロバイダのコンピュータにより選択される、
ことを特徴とする請求項１に記載のダイレクトマーケティングの方法。
【請求項２３】
二次的な又は非広告のオファーが、前記見込み顧客の値及びリスク及び前記一次的なオファーに基づいて、前記見込み顧客になされる、
ことを特徴とする請求項１に記載のダイレクトマーケティングの方法。
【請求項２４】
一又はそれ以上の前記見込み顧客の値及びリスク、前記広告主の支出、前記サービスプロバイダのインセンティブ、ボーナス及び成功率が、前記見込み顧客との通信の前に、前記サービスプロバイダのコンピュータ上に表示される、
ことを特徴とする請求項１に記載のダイレクトマーケティングの方法。
【請求項２５】
前記見込み顧客の値及びリスクが、前記発呼を扱う最も熟練した販売代行者を選択する、
ことを特徴とする請求項１１に記載のダイレクトマーケティングの方法。
【請求項２６】
チャージバック、返品、不良クレジット、キャンセル、又は悪質な態度の履歴を過去に有する見込み顧客が、音声自動応答に転送される、
ことを特徴とする請求項１１に記載のダイレクトマーケティングの方法。
【請求項２７】
見込み顧客に対する、メディア広告投資を有する広告主の製品又はサービスのダイレクトマーケティングのための方法であって、
（ａ）一意の識別番号を有するデバイスを用いる見込み顧客と、販売代行者の通信デバイスとの間に第１通信リンクを確立する段階と、
（ｂ）前記見込み顧客のデバイスに関連する前記一意の識別番号を前記販売代行者の通信デバイスに自動的に送信する段階と、
（ｃ）前記販売代行者の通信デバイスと、前記見込み顧客のデバイスの一意の識別番号に関連する見込み顧客情報を含む見込み顧客データベースを有する有形メモリ装置に動作可能に接続された販売代行者のコンピュータとの間に第２通信リンクを確立する段階と、
（ｄ）前記販売代行者のコンピュータが、前記有形メモリ装置の見込み顧客情報に基づいて、前記見込み顧客の値及びリスクを得又は策定する段階と、
（ｅ）前記販売代行者が、前記広告主が前記販売代行者により高い補償金を支払うことと引き換えに、前記広告主のメディア投資についての利益を前記広告主に保証する段階と、
（ｆ）前記販売代行者が、一又はそれ以上の熟練したテレマーケティング会社を用いて、広告主の製品又はサービスを見込み顧客に売り込む段階と、
（ｇ）前記見込み顧客の発呼の特性にカスタマイズされたスクリプトが、前記販売代行者による前記見込み顧客との通信の前に、前記見込み顧客の発呼との通信のために前記販売代行者のコンピュータによって選択される段階と、
を含む、
ことを特徴とする方法。
【請求項２８】
高リスクの顧客からの呼が、チャージバックのリスクを低減するために、阻止されることを特徴とする請求項２７に記載のダイレクトマーケティングの方法。
【請求項２９】
見込み顧客に対する広告主の製品又はサービスのダイレクトマーケティングのための請求項２７に記載の方法であって、
電話をかけている見込み顧客に対して販売を行ったことに対して前記販売代行者に対してボーナスが支払われることを、前記販売代行者のコンピュータが前記テレマーケティング会社に知らせ、前記電話をかけている見込み顧客の特性にカスタマイズされたスクリプトが、前記テレマーケティング会社による前記見込み顧客との通信の前に、前記テレマーケティング会社の使用のために前記販売代行者のコンピュータによって選択される、
ことを特徴とする方法。