(57)【要約】  情報システムは情報表示装置と情報装置とサーバ装置とを備える。情報表示装置は、待合場所に設置され画面上に所定のコンテンツを表示する表示部と、複数のコンテンツおよびコンテンツ属性を記憶する記憶部と、コンテンツを順番に表示させる制御部と、表示部に取り付けられたカメラ部と、コンテンツ切替えタイミングと連動してカメラ部からの画像を記憶する記憶部と、記憶した画像を送信する送信部と、を備える。情報装置は、サービス窓口に取り付けられるカメラ部と、カメラ部からの画像を記憶する記憶部と、記憶した画像を送信する送信部と、を備える。サーバ装置は、情報表示装置の送信部および情報装置の送信部から送信される画像を受信・顔認識処理を実施する。
2016135816.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
待合場所に設置され画面上に所定のコンテンツを表示する表示部と、複数のコンテンツおよびコンテンツ属性を記憶する記憶部と、前記コンテンツを順番に表示させる制御部と、前記表示部に取り付けられたカメラ部と、コンテンツ切替えタイミングと連動して前記カメラ部からの画像を記憶する記憶部と、記憶した画像を送信する送信部と、を備える情報表示装置と、
サービス窓口に取り付けられるカメラ部と、前記カメラ部からの画像を記憶する記憶部と、記憶した画像を送信する送信部と、を備える情報装置と、
前記情報表示装置の前記送信部および前記情報装置の前記送信部から送信される画像を受信・顔認識処理を実施するサーバ装置と、
を備える情報システム。
【請求項２】
請求項１において、
前記サーバ装置は、前記情報表示装置にて各コンテンツ毎に記憶される画像および前記情報装置にて記録される画像に対して顔認識処理を実施し、双方の顔認識データを比較して窓口利用顧客がその窓口の扱い商品・サービス以外の視聴コンテンツデータから新たに顧客の興味のありそうなコンテンツを抽出する情報システム。
【請求項３】
請求項２において、
前記サーバ装置は、窓口の顔認識データと顧客情報を関連付けることにより顧客に新たに案内する商品・サービスを選定する情報システム。
【請求項４】
請求項３において、
前記サーバ装置は本部に配置され、
前記情報表示装置および前記情報装置は支店に配置され、
前記サーバ装置はネットワークによって前記情報表示装置および情報装置と接続される情報システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本開示は情報システムに関し、例えば顔認識機能を備えた情報表示システムに適用可能である。
【背景技術】
【０００２】
従来、電子看板（デジタルサイネージ）等の情報表示装置は金融機関などの店舗フロアに設置され、来店客に対して各種預金や各種融資商品といった金融商品の広告を来店客に表示することで、各店舗の広報活動に貢献している。
また、情報表示装置に設置されたカメラから画像を取得して顔認識処理を実施して性別や年齢を推測しての認識結果からどのコンテンツがどの性別や年齢層が見ているか測定している（例えば、特開２０１２−２５２６１３号公報）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１２−２５２６１３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
情報表示装置に表示されているコンテンツについて、来店客がどの商品・サービスに興味があるかを情報表示装置に設置されたカメラからの画像からの顔認識結果とその時に表示されていたコンテンツから推測することができる。しかし、そのコンテンツを見ていた顧客が既にその商品・サービスを利用していることもあり、効率的に商品・サービスを勧めることが困難である。
本開示の課題は、来店客に対して現在、利用している商品・サービスの次にお勧めする商品・サービスを効率的に特定することができる情報システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本開示のうち、代表的なものの概要を簡単に説明すれば、下記のとおりである。
すなわち、情報システムは情報表示装置と情報装置とサーバ装置とを備える。前記情報表示装置は、待合場所に設置され画面上に所定のコンテンツを表示する表示部と、複数のコンテンツおよびコンテンツ属性を記憶する記憶部と、前記コンテンツを順番に表示させる制御部と、前記表示部に取り付けられたカメラ部と、コンテンツ切替えタイミングと連動して前記カメラ部からの画像を記憶する記憶部と、記憶した画像を送信する送信部と、を備える。前記情報装置は、サービス窓口に取り付けられるカメラ部と、前記カメラ部からの画像を記憶する記憶部と、記憶した画像を送信する送信部と、を備える。前記サーバ装置は、前記情報表示装置の前記送信部および前記情報装置の前記送信部から送信される画像を受信・顔認識処理を実施する。
【発明の効果】
【０００６】
上記情報表示システムによれば、来店客に対して現在、利用している商品・サービスの次にお勧めする商品・サービスを効率的に特定することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
【図１Ａ】実施例に係る情報システムの構成を説明するためのブロック図である。
【図１Ｂ】変形例に係る情報システムの構成を説明するためのブロック図である。
【図２】実施例に係る情報表示装置を説明するためのブロック図である。
【図３】実施例に係る情報装置を説明するためのブロック図である。
【図４】実施例に係る顧客情報比較装置を説明するためのブロック図である。
【図５Ａ】実施例に係るコンテンツ視聴リスト例を説明するための図である。
【図５Ｂ】実施例に係るサービス利用リスト例を説明するための図である。
【図６】実施例に係る視聴リストからの抽出例を説明するための図である。
【発明を実施するための形態】
【０００８】
実施形態に係る情報システムは情報表示装置のカメラ部からの各サービスのコンテンツ毎の顔認識結果（視聴結果）とサービス窓口のカメラ部からの顔認識結果を比較して、コンテンツは視聴したが該当するサービス窓口の顔認識が無いものを集計することによりサービスが未利用で興味があるものを抽出する。これにより、来店客に対して現在、利用している商品・サービスの次にお勧めする商品・サービスを効率的に特定することができる。
【０００９】
以下、実施例および変形例について、図面を用いて説明する。ただし、以下の説明において、同一構成要素には同一符号を付し繰り返しの説明を省略することがある。
【実施例】
【００１０】
まず、実施例に係る情報システムについて図１Ａを用いて説明する。図１Ａは実施例に係る情報システムの構成を示すブロック図である。
実施例に係る情報システム１Ａにおいて、店舗には各種商品・サービス案内を表示する情報表示装置１０が設置され、各サービス窓口には情報装置１１が設置される。図１Ａではサービス窓口は２箇所示しているが、窓口は１箇所でも３箇所以上でもよい。情報表示装置１０は情報表示処理装置１００とカメラ１０１と表示部１０２とを備える。少なくともカメラ１０１および表示部１０２は店舗の待合場所等に設置される。情報装置１１は情報取得処理装置１１０とカメラ１１１とを備える。また、情報システム１Ａにおいて、店舗には情報表示装置１０および情報装置１１から顔検出データを収集・比較する顧客情報比較装置（サーバ装置）２００が設置されている。【００１１】
次に、実施例に係る情報表示装置について図２を用いて説明する。図２は実施例に係る情報表示装置の構成を示すブロック図である。
情報表示処理装置１００において、循環表示制御部１０４では記憶部１０３に格納されているコンテンツファイル表示リストに従って各種コンテンツを表示部１０２で表示するようにしている。また、循環表示制御部１０４ではコンテンツ切替えのタイミングで顔検出部１０５にコンテンツ切替通知を送る。顔検出部１０５ではコンテンツ切替通知を受けてカメラ１０１より画像データ（映像信号）を取得して顔検出処理を実施する。顔検出ができたら検出部分を切り出した画像データを記憶部１０６に蓄積する。蓄積された顔検出データには表示中のコンテンツＩＤを埋め込んで視聴しているコンテンツを特定できるようにしている。顔検出データ送信部１０７は記憶部１０６から顔検出データを読み込んで顧客情報比較装置２００に送信する。【００１２】
次に、実施例に係る情報装置について図３を用いて説明する。図３は実施例に係る情報装置の構成を示すブロック図である。
各窓口では情報装置１１の窓口業務端末１１２にて各業務を実施している。各業務の処理時に情報取得処理装置１１０に対して窓口処理通知を顔検出部１１５に通知する。顔検出部１１５では窓口処理通知を受けてカメラ１１１より画像データを取得して顔検出処理を実施する。顔検出ができたら検出部分を切り出した画像データを記憶部１１６に蓄積する。蓄積された顔検出データには窓口業務端末１１２から送られてきた顧客ＩＤおよび処理した業務ＩＤを埋め込んで顧客および利用サービス・商品を特定できるようにしている。顔検出データ送信部１１７は記憶部１１６から顔検出データを読み込んで顧客情報比較装置２００に送信する。【００１３】
次に、実施例に係る顧客情報比較装置について図４および図５を用いて説明する。図４は実施例に係る顧客情報比較装置の構成を示すブロック図である。図５は実施例に係る視聴リスト例を説明するための図である。
顧客情報比較装置２００では夜間などの決められた時間帯に情報表示装置１０および情報装置１１から顔検出データ（画像データ）を顔検出データ取得部２０１で取得し、記憶部２０２Ａ，２０２Ｂに蓄積する。蓄積された顔検出データは比較できるように顔認識処理部２０３で画像データから顔のパーツの位置等の特徴を数値データ（顔認識データ）化し、記憶部２０４Ａ，２０４Ｂに蓄積する。窓口の情報装置１１の顔認識データと情報表示装置１０の顔認識データとを顔認識データ比較部２０５で比較処理を実施する。
比較処理の結果、一致したものがあれば、窓口の情報装置の顔認識データに含まれる顧客ＩＤと業務ＩＤとから、図５Ａに示すような顧客ＩＤ毎のサービス利用リスト３０１を作成し、記憶部２０６に蓄積する。また、窓口の情報装置の顔認識データに含まれる顧客ＩＤと情報表示装置の顔認識データに含まれる視聴コンテンツＩＤとから、図５Ｂに示すような顧客ＩＤ毎のコンテンツ視聴リスト３０２を作成し、記憶部２０６に蓄積する。
情報表示装置の顔認識データが窓口の情報装置の顔認識データに一致しない場合は顧客未定義ＩＤを割り当ててリストに追加する。サービス利用リスト３０１において、Ｇ０１、Ｇ０２、・・・Ｇｎｎは業務ＩＤを示しており、○印が付されたものは顧客がサービス窓口で利用した業務（商品・サービス、コンテンツ）であり、これを利用業務ＩＤという。コンテンツ視聴リスト３０２において、Ｃ０１、Ｃ０２、・・・ＣｎｎはコンテンツＩＤを示しており、○印が付されたものは顧客が視聴したコンテンツであり、これを視聴コンテンツＩＤという。【００１４】
次に、図６を用いて説明する。図６は実施例に係るコンテンツ視聴リストからの抽出例を説明するための図である。
コンテンツ視聴リスト３０２の視聴したコンテンツＩＤ（○印が付されたもの）でコンテンツリスト３０３を検索して対応する業務ＩＤを取得する。視聴したコンテンツＩＤに対応付けられた業務ＩＤとサービス利用リスト３０１の利用業務ＩＤを比較して利用していない業務ＩＤを抽出する。すなわち、利用した業務ＩＤに含まれない業務ＩＤを抽出することにより、新たにその顧客が興味あるコンテンツ（商品・サービス）を抽出する。例えば、顧客ＩＤが「０００００００２」の場合は業務ＩＤが「Ｇ０１」について視聴しているが利用していない。業務ＩＤが「Ｇ０１」について新たに勧める商品・サービスと判断する。【００１５】
＜変形例＞
次に、変形例に係る情報システムについて図１Ｂを用いて説明する。図１Ｂは変形例に係る情報システムの構成を示すブロック図である。
変形例に係る情報システム１Ｂにおいて、各支店ＢＲ１，ＢＲ２，ＢＲ３の店舗には各種商品・サービス案内を表示する情報表示装置１０が設置され、各サービス窓口には情報装置１１が設置される。図１Ｂでは支店は３箇所示しているが、支店は１箇所でも４箇所以上でもよい。また、図１Ｂではサービス窓口は２箇所示しているが、窓口は１箇所でも３箇所以上でもよい。情報表示装置１０は情報表示処理装置１００とカメラ１０１と表示部１０２とを備える。少なくともカメラ１０１および表示部１０２は店舗の待合場所等に設置される。情報取得装置１１は情報取得処理装置１１０とカメラ１１１とを備える。
情報システム１Ｂにおいて、本部（本店）ＨＱには各支店の情報表示装置１０および情報装置１１からネットワークＮＴＷを介して顔検出データを収集・比較する顧客情報比較装置（サーバ装置）２００が設置されている。なお、顧客情報比較装置（サーバ装置）２００は本部（本店）に設置する必要はなく、１箇所で集中的に処理することができればよいので、本部以外の場所に設置してもよい。
実施例のような情報システムを支店毎に構成すると、すなわち、情報表示装置毎に顧客情報比較装置（サーバ装置）を併設または顔認識機能を内蔵する場合は装置の増設や高性能の処理装置とするなどシステム構築のためのコストが高くなってしまうが、本変形例では顧客情報比較装置（サーバ装置）を本部に集約しているので、低コスト化することができる。【００１６】
＜効果＞
（１）窓口の利用状況とコンテンツ視聴状況を比較することにより利用窓口（サービス・商品）以外にどのサービス・商品に興味があるか抽出することができる。
（２）更に顧客ＩＤと関連付けることにより利用顧客個人毎に対してどのサービスを勧めるべきかの判定も可能となる。
（３）処理性能が必要な顔認識・比較処理を本店側等で集中的に処理することにより支店側の顔認識に関する処理が不要となりシステム全体のコストを下げることができる。
（４）また顧客が複数支店を利用した場合も対応が可能となる。【００１７】
以上、本発明者によってなされた発明を実施形態に基づき具体的に説明したが、本発明は、上記実施形態に限定されるものではなく、種々変更可能であることはいうまでもない。
【符号の説明】
【００１８】
１Ａ、１Ｂ・・・情報システム
１０・・・情報表示装置
１１・・・情報装置
１００・・・情報表示処理装置
１０１・・・カメラ
１０２・・・表示部
１０３・・・記憶部
１０４・・・循環表示制御部
１０５・・・顔検出部
１０６・・・記憶部
１０７・・・顔検出データ送信部
１１０・・・情報取得処理装置
１１１・・・カメラ
１１２・・・窓口業務端末
１１５・・・顔検出部
１１６・・・記憶部
１１７・・・顔検出データ送信部
２００・・・顧客情報比較装置（サーバ装置）
【図１Ａ】
2016135816.tif 000003
【図１Ｂ】
2016135816.tif 000004
【図２】
2016135816.tif 000005
【図３】
2016135816.tif 000006
【図４】
2016135816.tif 000007
【図５Ａ】
2016135816.tif 000008
【図５Ｂ】
2016135816.tif 000009
【図６】
2016135816.tif 000010
【国際調査報告】
2016135816.tif 000011
2016135816.tif 000012