(57)【要約】  サービスに対する影響の程度の判定し、表示するため、本発明の情報処理装置は、影響を判定する物理装置を選択する物理構成選択手段と、物理装置に関連する論理構成の範囲を特定する論理構成範囲特定手段と、論理構成のサービスが維持するサービスレベルと物理装置に関するサービスレベル値を基にサービスレベルの達成状況を判定し、達成状況を基に論理構成のサービスレベルに与える影響の程度を示す情報であるスコアを特定するサービスレベル影響特定手段と、スコアを基に論理構成の表示情報の順番を並び替える論理情報並び替え手段とを含む。
2014115504.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
影響を判定する物理装置を選択する物理構成選択手段と、
前記物理装置に関連する論理構成の範囲を特定する論理構成範囲特定手段と、
前記論理構成のサービスが維持するサービスレベルと前記物理装置に関するサービスレベル値を基にサービスレベルの達成状況を判定し、前記達成状況を基に前記論理構成のサービスレベルに与える影響の程度を示す情報であるスコアを特定するサービスレベル影響特定手段と、
前記スコアを基に前記論理構成の表示情報の順番を並び替える論理情報並び替え手段と
を含む情報処理装置。
【請求項２】
前記物理構成選択手段が選択する前記物理装置を含む管理対象の物理装置の情報を管理する物理構成管理手段と、
前記論理構成範囲特定手段が特定する前記論理構成の範囲を含む論理的な資源の情報を管理する論理構成管理手段と
を含む構成管理手段
を含む請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記サービスレベル影響特定手段が参照する前記論理構成のサービスが維持するサービスレベル情報を管理するサービスレベル定義手段と、
前記サービスレベル影響特定手段が参照する物理装置に関するサービスレベル値を蓄積するサービスレベル蓄積手段と
を含むサービスレベル管理手段と
を含む請求項１又は請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記物理構成を表示する物理構成表示手段と、
前記論理構成を表示する論理構成表示手段と
を含む情報表示手段
を含む請求項１乃至請求項３のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項５】
影響を判定する物理装置を選択し、
前記物理装置に関連する論理構成の範囲を特定し、
前記論理構成のサービスが維持するサービスレベルと前記物理装置に関するサービスレベル値を基にサービスレベルの達成状況を判定し、前記達成状況を基に前記論理構成のサービスレベルに与える影響の程度を示す情報であるスコアを特定し、
前記スコアを基に前記論理構成の表示情報の順番を並び替える
影響判定方法。
【請求項６】
影響を判定する物理装置を選択する処理と、
前記物理装置に関連する論理構成の範囲を特定する処理と、
前記論理構成のサービスが維持するサービスレベルと前記物理装置に関するサービスレベル値を基にサービスレベルの達成状況を判定し、前記達成状況を基に前記論理構成のサービスレベルに与える影響の程度を示す情報であるスコアを特定する処理と、
前記スコアを基に前記論理構成の表示情報の順番を並び替える処理と
をコンピュータに実行させるプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ＩＴ（Information Technology）システムにおける障害の影響の判定に関し、特に、障害の影響のあるサービスレベルの判定に関する。
【背景技術】
【０００２】
ＩＴシステムは、日々、大きくなっている。そのため、ＩＴシステムが障害を起こすと、その障害の影響が、大きくなっている。そこで、ＩＴシステムにおける障害の影響の判定は、重要である。【０００３】
ＩＴシステムは、障害の判定のため、管理用のサーバを備える（例えば、特許文献１及び特許文献２を参照）。【０００４】
特許文献１に記載のサーバ管理装置は、情報入力部と、編集部と、表示部とを備える。【０００５】
そして、特許文献１に記載のサーバ管理装置は、次のように動作する。【０００６】
サーバ管理装置の制御部は、例えば、待機サーバの切り替りを契機に、編集部に指示する。そして、編集部は、対応する物理サーバの情報に対応付けられた論理サーバアイコン、業務ラベル、及び、コメントの情報を、表示部に表示する。【０００７】
また、特許文献２に記載のサービス構成管理装置は、システム構成情報記憶部と、システム構成情報表示手段と、表示情報記憶部と、編集結果登録表示手段と、インターフェース部とを備える。【０００８】
そして、特許文献２に記載のサービス構成管理装置は、次のように動作する。【０００９】
特許文献２のサービス構成管理装置のシステム構成情報記憶部には、システムを構成する機器同士の接続関係及びサービスと機器との関連性を表すシステム構成情報が、登録されている。システム構成情報表示手段は、システム構成情報に基づいて、入出力装置の画面上に、サービスを提供するために使用される機器と機器の接続関係とを表示する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【００１０】
【特許文献１】特開２００９−２７６８３５号公報
【特許文献２】特開２０１０−２０５１２６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【００１１】
特許文献１及び２に記載の管理装置は、システム構成上の障害の箇所を判定できる。【００１２】
しかし、特許文献１及び２に記載の管理装置は、障害の影響の判定における定量的な指標を備えていない。【００１３】
そのため、特許文献１及び２に記載の管理装置は、サービスへの影響を判定できないという問題点があった。【００１４】
本発明の目的は、上記問題点を解決し、ＩＴシステムの故障がサービスに与える影響を判定し、影響の程度に沿ってサービスを表示できる情報処理装置及び影響判定方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１５】
本発明における一形態の情報処理装置は、影響を判定する物理装置を選択する物理構成選択手段と、前記物理装置に関連する論理構成の範囲を特定する論理構成範囲特定手段と、前記論理構成のサービスが維持するサービスレベルと前記物理装置に関するサービスレベル値を基にサービスレベルの達成状況を判定し、前記達成状況を基に前記論理構成のサービスレベルに与える影響の程度を示す情報であるスコアを特定するサービスレベル影響特定手段と、前記スコアを基に前記論理構成の表示情報の順番を並び替える論理情報並び替え手段とを含む。【００１６】
本発明における一形態の影響判定方法は、影響を判定する物理装置を選択し、前記物理装置に関連する論理構成の範囲を特定し、前記論理構成のサービスが維持するサービスレベルと前記物理装置に関するサービスレベル値を基にサービスレベルの達成状況を判定し、前記達成状況を基に前記論理構成のサービスレベルに与える影響の程度を示す情報であるスコアを特定し、前記スコアを基に前記論理構成の表示情報の順番を並び替える。【００１７】
本発明における一形態のプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体は、影響を判定する物理装置を選択する処理と、前記物理装置に関連する論理構成の範囲を特定する処理と、前記論理構成のサービスが維持するサービスレベルと前記物理装置に関するサービスレベル値を基にサービスレベルの達成状況を判定し、前記達成状況を基に前記論理構成のサービスレベルに与える影響の程度を示す情報であるスコアを特定する処理と、前記スコアを基に前記論理構成の表示情報の順番を並び替える処理とを含むプログラムをコンピュータに実行させる。
【発明の効果】
【００１８】
本発明によれば、装置の障害を、サービスに対する影響の程度に沿って表示できる。
【図面の簡単な説明】
【００１９】
【図１】図１は、本発明における第１の実施形態の情報処理装置の構成の一例を示すブロック図である。
【図２】図２は、情報処理装置の動作の一例を示す流れ図である。
【図３】図３は、物理構成管理部が管理する情報の一例を示す図である。
【図４】図４は、論理構成管理部が管理する情報の一例を示す図である。
【図５】図５は、サービスレベル定義部が管理する情報の一例を示す図である。
【図６】図６は、サービスレベル蓄積部が蓄積したサービスレベルの一例を示す図である。
【図７】図７は、サービスレベル影響特定部の動作の一例を示す流れ図である。
【図８】図８は、サービスレベルに対応したスコアの一例を示す図である。
【図９】図９は、情報表示部が表示する表示内容の一例を示す図である。
【図１０】図１０は、論理情報並び替え部が表示する表示内容の一例を示す図である。
【図１１】図１１は、第１の実施形態に係る情報処理システムの構成の一例を示すブロック図である。
【図１２】図１２は、第１の実施形態の変形例の情報処理装置の構成の一例を示すブロック図である。
【図１３】図１３は、第１の実施形態の変形例の情報処理装置の構成の一例を示すブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００２０】
次に、本発明の実施形態について図面を参照して説明する。
【００２１】
なお、各図面は、本発明の実施形態を説明するものである。そのため、本発明は、各図面の記載に限られるわけではない。また、各図面の同様の構成には、同じ番号を付し、その繰り返しの説明を、省略する場合がある。
【００２２】
（第１の実施形態）
まず、本発明における第１の実施形態の情報処理装置５の構成について説明する。
【００２３】
図１は、第１の実施形態の情報処理装置５の構成の一例を示すブロック図である。
【００２４】
図１を参照すると、第１の実施形態の情報処理装置５は、影響判定部１と、構成管理部２と、サービスレベル管理部３と、情報表示部４とを含む。
【００２５】
続いて、各部の構成を説明する。
【００２６】
影響判定部１は、構成管理部２及びサービスレベル管理部３において管理される情報に基づいて、物理構成に関連するサービスレベルに対する影響を判定する。さらに、影響判定部１は、判定を基に、情報表示部４に表示する情報の順番を変更する。
【００２７】
そのため、影響判定部１は、物理構成選択部１１と、論理構成範囲特定部１２と、サービスレベル影響特定部１３と、論理情報並び替え部１４とを含む。
【００２８】
物理構成選択部１１は、影響の判定の対象となる物理装置を選択する。物理構成選択部１１における、物理装置の選択手法に、特に制限はない。例えば、物理構成選択部１１は、障害の検出結果を基に、その障害の影響を受ける物理装置を、選択しても良い。また、物理構成選択部１１は、図示しない利用者が操作する端末から指示を受けて、影響を判定する物理装置を選択しても良い。
【００２９】
論理構成範囲特定部１２は、物理構成選択部１１が選択した物理装置と、その物理装置に関連する論理構成の範囲（例えば、論理情報、サービス及びユーザ）を特定する。
【００３０】
なお、本実施形態の説明では、論理構成又は物理構成における各構成と、各構成に関連する論理的又は物理的な接続関係を含めた構成とをまとめて「構成の範囲」と言う。
【００３１】
サービスレベル影響特定部１３は、論理構成範囲特定部１２が特定した範囲に関連するサービスレベルの達成状況を基に、論理構成のサービスレベルを達成できない程度又は順序を示す情報（以下、まとめて「スコア」と言う）を特定する。つまり、サービスレベル影響特定部１３は、サービスレベルに与える影響の程度を示す情報であるスコアを特定する。
【００３２】
論理情報並び替え部１４は、サービスレベル影響特定部１３が特定した結果（スコア）に基づき、物理装置に関連する論理構成の表示における表示情報の順番を変更する（並び替える）。
【００３３】
構成管理部２は、影響判定部１の判定対象を含む管理対象の物理装置（例えば、サーバ装置、ネットワーク装置及び仮想マシンのサーバ装置）及び論理的な資源の情報を管理する。
【００３４】
そのため、構成管理部２は、物理構成管理部２１と、論理構成管理部２２とを含む。
【００３５】
物理構成管理部２１は、管理対象の物理装置（例えば、サーバ装置、ネットワーク装置及び仮想マシンのサーバ装置（以下、単に「仮想マシン」と言う場合もある。））を管理する。物理構成管理部２１の管理対象の物理装置は、影響を判定する物理装置を含む。
【００３６】
論理構成管理部２２は、管理対象の物理装置に関連する論理的な資源（例えば、ユーザ情報、サービス及び仮想マシン）を管理する。
【００３７】
サービスレベル管理部３は、サービスレベルを管理する。そのため、サービスレベル管理部３は、サービスレベル蓄積部３１と、サービスレベル定義部３２とを含む。
【００３８】
サービスレベル蓄積部３１は、動作している物理装置（例えば、仮想マシン、サーバ装置、及び、ネットワーク装置）から集計した値を基に算出したサービスレベルの値を、蓄積する。サービスレベル定義部３２は、論理構成のサービスが維持するサービスレベル情報（例えば、目標値）を管理する。
【００３９】
情報表示部４は、情報処理装置５の各種情報を表示する。そのため、情報表示部４は、物理構成表示部４１と、論理構成表示部４２とを含む。
【００４０】
物理構成表示部４１は、物理構成を表示する。より詳細に説明すると、物理構成表示部４１は、物理構成管理部２１の情報と、物理構成選択部１１が選択した物理装置と関連する物理装置（例えば、サーバ装置、ネットワーク装置及び仮想マシン）を表示する。
【００４１】
論理構成表示部４２は、論理構成を表示する。より詳細に説明すると、論理構成表示部４２は、論理構成管理部２２の情報と、物理構成選択部１１が選択した物理情報に関連する論理構成と、サービスレベルとを表示する。
【００４２】
なお、情報表示部４における情報の表示位置や形式は、特に制限はない。
【００４３】
次に、図１から図１０を参照して、本実施形態の情報処理装置５の動作について詳細に説明する。
【００４４】
まず、動作の説明に使用する前提について説明する。
【００４５】
なお、以下の説明で使用する各情報は、本実施形態を説明するものである。そのため、本実施形態は、各図面の記載の情報に限られるわけではない。
【００４６】
図３は、本説明における物理構成管理部２１が管理する情報の一例を示す図である。図３に示すように、物理構成管理部２１は、ネットワーク装置（図３の「スイッチ」）、サーバ装置（図３の「Ｈｏｓｔ」）、及び、仮想マシン（図３の「ＶＭ」）の情報と、相互の接続状態とを管理する。
【００４７】
図４は、本説明における論理構成管理部２２が管理する情報の一例を示す図である。図４に示すように、論理構成管理部２２は、ユーザ情報（図４の「ユーザ」）、ユーザが管理する複数のサービス（図４の「サービス」）、及び、サービスを構成する装置情報（図４の「ＶＭ」）と、相互の接続情報とを管理する。
【００４８】
図５は、サービスレベル定義部３２が管理するサービスレベル情報の一例を示す図である。図５に示すように、サービスレベル定義部３２が管理するサービスレベル情報は、ユーザと、サービスと、サービスの対象と、対象のサービスレベルと、サービスレベルの達成条件とを含む。ユーザとサービスは、図４に示すユーザとサービスに対応する。
【００４９】
図６は、サービスレベル蓄積部３１が蓄積するサービスレベルの一例を示す図である。図６に示すように、サービスレベル蓄積部３１が蓄積する情報は、サービスと、サービスの対象と、サービスレベルと、サービスのレベルを示すサービスレベル値とを含む。
【００５０】
図９は、情報表示部４が表示する表示内容の一例を示す図である。図９に示す情報表示部４が表示する画面４００は、物理構成管理部２１が管理する物理構成の表示部分４０１と、論理構成管理部２２が管理する論理構成の表示部分４０２とを含む。つまり、物理構成表示部４１は、図９の表示部分４０１に、物理構成の情報を表示する。論理構成表示部４２は、図９の表示部分４０２に、論理構成の情報を表示する。
【００５１】
なお、情報表示部４が表示する情報の範囲は、特に制限はない。情報表示部４は、すべての情報を表示しても良い。あるいは、情報表示部４は、例えば、表示の見易さを確保するため、一部の情報を表示しても良い。
【００５２】
本実施形態の説明では、表示を明確にするため、図９において、物理構成表示部４１は、表示部分４０１に、物理構成管理部２１の情報（図３を参照）の一部を表示する。また、図９において、論理構成表示部４２は、表示部分４０２に、論理構成管理部２２の情報（図４を参照）のすべてを表示する。
【００５３】
次に、本実施形態の情報処理装置５の動作について説明する。
【００５４】
図２は、情報処理装置５の動作の一例を示す流れ図である。
【００５５】
まず、物理構成選択部１１は、影響を判定する対象となる物理装置を決定する（ステップＡ１）。
【００５６】
物理構成選択部１１は、既に説明したように、例えば、運用管理のモニタリング情報（障害の検出）、又は、利用者の明示的な指定（利用者端末からの指示）を基に、物理装置を選択する。
【００５７】
次に、論理構成範囲特定部１２は、物理構成選択部１１が選択した物理装置に関連する（影響を受ける）物理構成の範囲を決定する（ステップＡ２）。
【００５８】
より具体的には、論理構成範囲特定部１２は、物理構成管理部２１が管理する情報の中から、物理構成選択部１１が選択した物理装置に一致する物理装置を選択する。論理構成範囲特定部１２は、例えば、物理装置のホスト名のような固有の名称、ＩＰ（Internet Protocol）アドレス、ＭＡＣ(Media Access Control)アドレス、又は、機器を一意に識別できる識別子を基に、比較処理を用いて、物理装置を選択する。
【００５９】
ここで、論理構成範囲特定部１２が選択した物理装置とその物理装置の下位のリンクを有する物理装置とが、影響を受ける物理装置である。例えば、論理構成範囲特定部１２が、図３の「Ｈｏｓｔ−１」を選択した場合、「Ｈｏｓｔ−１」並びにＨｏｓｔ−１の下位の「ＶＭ−１」及び「ＶＭ−２」が、影響を受ける物理装置である。
【００６０】
次に、論理構成範囲特定部１２は、選択した下位に位置する物理装置に関連する論理構成を決定する（ステップＡ３）。
【００６１】
論理構成範囲特定部１２は、ステップＡ２で決定した下位の物理装置の情報を用い、論理構成管理部２２が管理する情報の中から、対応する論理構成を決定する。論理構成範囲特定部１２は、例えば、固有の名称、ＩＰアドレス、ＭＡＣアドレス、又は、機器を一意に識別できる識別子と、論理構成管理部２２が管理する情報の論理構成における同様の情報とを対比して、対応する論理構成を決定する。ここで、固有の名称とは、例えば、上記の物理構成管理部２１が管理する情報の装置のホスト名である。
【００６２】
論理構成範囲特定部１２が選択した論理構成とその論理構成の上位の論理構成（例えば、サービスやユーザ）とが、影響を受ける範囲である。例えば、図４において、「ＶＭ−１」及び「ＶＭ−２」が下位の論理装置の場合、それらの上位に位置する「サービス１」及び「サービス２」並びにそれらの上位の「ユーザ１」が、影響を受ける論理構成範囲である。
【００６３】
次に、サービスレベル影響特定部１３は、論理構成範囲特定部１２が決定した論理構成範囲を基に、サービスレベルの影響範囲を特定する。そして、サービスレベル影響特定部１３は、影響を受ける論理構成のサービスレベルを判定する（ステップＡ４）。
【００６４】
ここで、サービスレベル影響特定部１３の詳細の動作について、図面を参照して説明する。
【００６５】
図７は、本実施形態のサービスレベル影響特定部１３の動作の一例を示す流れ図である。
【００６６】
サービスレベル影響特定部１３は、影響を受けるサービス（例えば、図４の「サービス１」と「サービス２」）を特定する（ステップＢ１）。以下、特定されたサービスを「Ｓ」とする。
【００６７】
サービスレベル影響特定部１３は、特定したサービスの上位のユーザ情報（図４の「ユーザ１」）を特定する（ステップＢ２）。以下、特定されたユーザ情報を「Ｕ」とする。
【００６８】
サービスレベル影響特定部１３は、特定したサービス（Ｓ）とユーザ情報（Ｕ）とを用いて（キーにして）、サービスレベル定義部３２が管理するサービスレベル情報（図５）の中から、サービスに関連するサービスレベルに関する情報を特定する（ステップＢ３）。ここで、サービルレベルに関する情報とは、例えば、サービスレベルと対象と達成条件とである。
【００６９】
サービスレベル影響特定部１３は、特定したサービスレベル情報が複数存在する場合、いずれか１つのサービスレベル情報を取り出す（ステップＢ４）。サービスレベル影響特定部１３がサービスレベル情報を選択する（取り出す）手法は、特に制限はない。サービスレベル影響特定部１３は、サービスレベル情報を、順番に取り出しても良く、ランダムに取り出しても良い。以下、取り出したサービスレベル情報のサービスレベルを「ＳＬ」とする。そして、サービスレベル影響特定部１３は、取り出したサービスレベルのスコアを初期化（例えば、「１」に設定）する。
【００７０】
サービスレベル影響特定部１３は、サービスレベル（ＳＬ）とサービス（Ｓ）とを用いて（キーとして）、サービスレベル蓄積部３１からサービスレベル値を取得する（ステップＢ５）。
【００７１】
サービスレベル影響特定部１３は、取得したサービスレベル値が複数の場合、いずれか１つのサービスレベル値を取り出す（ステップＢ６）。ここでの選択手法も、特に制限はない。以下、ここで取り出したサービスレベル値を「Ｖ」とする。
【００７２】
サービスレベル影響特定部１３は、サービスレベル値（Ｖ）とサービスレベル情報の達成条件とを比較する（ステップＢ７）。つまり、サービスレベル影響特定部１３は、サービスレベル値が達成条件を満足するか否かを判断する。
【００７３】
サービスレベル値が達成条件を満足しない（サービスレベル違反である）場合（ステップＢ７でＮＯ）、サービスレベル影響特定部１３は、スコアの値に、サービスレベルの算出方法を用いて算出した値を加算する（ステップＢ８）。なお、以下、サービスレベルの算出方法を「ｆ（サービスレベル）」と言う。
【００７４】
なお、ｆ（サービスレベル）は、予め、サービスレベルの種類毎に定数が定義されているとする。なお、ｆ（サービスレベル）は、これに限らず、例えば、サービスレベルとサービスの種別毎（例えば、時間や達成率）とに設定されても良い。
【００７５】
また、サービスレベルの算出方法（ｆ（サービスレベル））に用いられる方法は、特に制限はない。例えば、ｆ（サービスレベル）は、１からサービスレベルの達成度を引いた値でも良い。あるいは、ｆ（サービスレベル）は、所定の評価関数を用いても良い。
【００７６】
図８は、サービスレベルに対応したスコアの一例を示す図である。
【００７７】
例えば、図８のサービス１のサービスレベルＳＬ１のスコアは、「１０」である。上記の通り、スコアは、サービスレベル値が達成条件を満足さない場合に加算される。そのため、達成条件を満足しないサービスレベルは、スコアが大きくなる。つまり、スコアが「１０」であるサービスレベルＳＬ１は、スコアが「１」であるサービスレベルＳＬ３と比較して、満足しない達成条件が多い。このように、スコアは、サービスレベルに与える影響の程度を示す情報となる。
【００７８】
サービスレベル値が達成条件を満足する場合（ステップＢ７でＹＥＳ）及びスコアを加算後、サービスレベル影響特定部１３は、判断していないサービスレベル値があるか否かを判断する（ステップＢ９）。
【００７９】
判断していないサービスレベル値が存在する場合（ステップＢ９でＹＥＳ）、サービスレベル影響特定部１３は、次のサービスレベル値に対して、ステップＢ６からの処理を繰り返す。
【００８０】
すべてのサービスレベル値を判断した場合（ステップＢ９でＮＯ）、サービスレベル影響特定部１３は、判断していないサービスレベル情報（サービスレベル）が残っているか否かを判断する（ステップＢ１０）。
【００８１】
判断していないサービスレベルが存在する場合（ステップＢ１０でＹＥＳ）、サービスレベル影響特定部１３は、次のサービスレベルに対して、ステップＢ４からの処理を繰り返す。
【００８２】
すべてのサービスレベルを判断した場合（ステップＢ１０でＮＯ）、サービスレベル影響特定部１３は、処理を終了する。
【００８３】
つまり、サービスレベル影響特定部１３は、すべての影響を受けるサービスに対して、図７に示す処理を繰り返す。
【００８４】
図２を参照した説明に戻る。
【００８５】
サービスレベル影響特定部１３の動作後、論理情報並び替え部１４は、サービスを、サービスレベル影響特定部１３が算出したスコアの値の高い順に並び替え、論理構成表示部４２に表示する（ステップＡ５）。論理情報並び替え部１４は、論理構成表示部４２の表示の変更に合わせ、論理構成範囲特定部１２が特定した物理装置を、物理構成表示部４１に表示する。つまり、論理情報並び替え部１４は、スコアを基に、情報表示部４の表示を変更する。
【００８６】
図１０は、論理情報並び替え部１４が処理後に表示する表示内容の一例を示す図である。図１０は、物理構成選択部１１が、サービスレベル違反が多く発生している物理装置として「Ｈｏｓｔ−１」を選択した場合の表示の一例である。図１０の表示部分４０１において、「Ｈｏｓｔ−１」は、破線で示されている。
【００８７】
「Ｈｏｓｔ−１」の下位は、「ＶＭ−１」及び「ＶＭ−２」である。そして、「ＶＭ−２」は、「ＶＭ−１」と比べ、違反が多いとする。「ＶＭ−２」は、論理構成「サービス２」に関連する。そのため、最も多く違反が発生している「ＶＭ−２」に関連するサービス２は、スコアが最も高くなる。
【００８８】
また、「ＶＭ−１」は、論理構成「サービス１」に関連する。そして、「ＶＭ−１」は、「ＶＭ−２」の次に違反が発生しているとする。そのため、「ＶＭ−１」に関連するサービス１は、「サービス２」の次に高いスコアとなる。つまり、サービスレベル違反が多く発生しているサービス（サービス２及びサービス１）は、他のサービスに比べスコアが高い。そのため、図１０の表示部分４０２において、「サービス２」及び「サービス１」（並びに、関連する「ユーザ１」）は、他のサービスよりも視認しやすい、上側に表示される。
【００８９】
このように本実施形態の情報処理装置５は、違反が多く発生しているサービスを上側に表示できる。違反は、ＩＴシステムの故障の一例である。つまり、情報処理装置５は、ＩＴシステムの故障の影響を受けたサービスを、情報表示部４の論理構成表示部４２の上側に表示する。情報表示部４を確認する作業者は、表示部分４０２の上側の表示を確認して、容易に影響を受けたサービスを判定できる。
【００９０】
ただし、情報処理装置５は、スコアに基づく表示を、表示部分４０２の上側への表示に限る必要は無い。情報処理装置５は、スコアの大小を基に、他の表示手法を採用しても良い。例えば、情報処理装置５は、スコアを基に文字の大きさや、文字の太さを変更しても良い。
【００９１】
なお、図１０は、説明を明確にするため、「ユーザ１」より下側のサービスの表示を省略した。
【００９２】
次に、本実施形態の効果について説明する。
【００９３】
本実施形態の情報処理装置５は、物理装置のサービスに対する影響の程度を判定できる。さらに、情報処理装置５は、サービスレベルの影響の程度を示す情報であるスコアに基づく順で、影響のあるサービスを表示することができる。
【００９４】
このように、本実施形態の情報処理装置５は、ＩＴシステムの故障がサービスに与える影響の程度に沿って、サービスを表示できる。つまり、本実施形態の情報処理装置５は、サービスに対する影響の程度を容易に判定できるように、サービスを表示する効果を得ることができる。
【００９５】
その理由は、次のとおりである。
【００９６】
本実施形態の情報処理装置５の物理構成選択部１１は、影響を判定する物理装置を選択する。そして、論理構成範囲特定部１２は、物理装置に関連する論理構成範囲を特定する。そして、サービスレベル影響特定部１３は、論理構成範囲に関連するサービスレベルの達成状況に基づきスコアを算出する。
【００９７】
このように、本実施形態の情報処理装置５は、物理装置の影響の程度をスコアとして特定できる。
【００９８】
さらに、本実施形態の論理情報並び替え部１４は、スコアを基に、表示する論理構成の情報を並び替える。そのため、本実施形態の情報処理装置５は、サービスレベルの達成状況に基づく順番で論理構成（例えば、サービス）を表示できる。
【００９９】
＜変形例＞
なお、情報処理装置５の構成は、これまでの説明に限らない。情報処理装置５は、各構成を複数の構成に分けても良い。
【０１００】
例えば、情報処理装置５は、論理情報並び替え部１４を、論理構成を並び替える機能と、対応する物理構成の表示を変更する機能とに分けても良い。また、情報処理装置５は、構成管理部２の物理構成管理部２１と論理構成管理部２２とを、別の記憶装置を用いて実現しても良い。
【０１０１】
また、情報処理装置５は、影響判定部１と、構成管理部２と、サービスレベル管理部３と、情報表示部４との少なくとも一部を、ネットワーク又はバスを介して接続する別装置としても良い。
【０１０２】
図１１は、本実施形態に係る情報処理システム５０の構成の一例を示すブロック図である。図１１において、図１と同じ構成には同じ符号を付し、詳細な説明を省略する。
【０１０３】
情報処理システム５０は、影響判定部１に相当する情報処理装置１０と、構成管理部２に相当する構成管理装置２０と、サービスレベル管理部３に相当するサービスレベル管理装置３０と、情報表示部４に相当する情報表示装置４０とを含む。各装置は、ネットワークを介して接続し、情報処理装置５の各部の機能を実現する。
【０１０４】
図１２は、情報処理装置１０の構成の一例を示すブロック図である。
【０１０５】
図１２に示す情報処理装置１０は、物理構成選択部１１と、論理構成範囲特定部１２と、サービスレベル影響特定部１３と、論理情報並び替え部１４とを含む。
【０１０６】
そして、情報処理装置１０の物理構成選択部１１は、情報処理装置５の物理構成選択部１１と同様に、影響を判定する物理装置を選択できる。
【０１０７】
そして、論理構成範囲特定部１２は、構成管理装置２０を用いて、物理構成選択部１１が選択した物理装置に関連する論理構成範囲を特定できる。
【０１０８】
そして、サービスレベル影響特定部１３は、サービスレベル管理装置３０を用いて、論理構成範囲に関連するサービスレベルの達成状況に基づきスコアを特定できる。
【０１０９】
このように、情報処理装置１０は、情報処理装置５と同様に、物理装置の影響の程度をスコアとして特定できる効果を得ることができる。
【０１１０】
さらに、情報処理装置１０の論理情報並び替え部１４は、サービスレベル影響特定部１３が特定したスコアを基に、情報表示装置４０で表示する論理構成の情報を、並び替える。つまり、情報処理装置１０は、情報処理装置５と同様に、サービスレベルの達成状況に基づく順番で、論理構成（例えば、サービス）を並び替えることができる。
【０１１１】
このように、情報処理装置１０は、情報処理装置５と同様の機能を実現できる。
【０１１２】
なお、情報処理装置１０は、本実施形態の最小構成である。
【０１１３】
また、情報処理装置５及び１０は、複数の構成を１つの構成としても良い。
【０１１４】
例えば、情報処理装置５及び１０は、それぞれ、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）とを含むコンピュータ装置として実現しても良い。さらに、情報処理装置５は、これらの構成に加え、入出力接続回路（ＩＯＣ：Ｉｎｐｕｔ／Ｏｕｔｐｕｔ  Ｃｉｒｃｕｉｔ）と、ネットワークインターフェース回路（ＮＩＣ：Ｎｅｔｗｏｒｋ  Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ  Ｃｉｒｃｕｉｔ）とを含むコンピュータ装置として実現しても良い。
【０１１５】
図１３は、本実施形態の情報処理装置５の変形例である情報処理装置７０の構成の一例を示すブロック図である。
【０１１６】
情報処理装置７０は、ＣＰＵ７１０と、ＲＯＭ７２０と、ＲＡＭ７３０と、内部記憶装置７４０と、ＩＯＣ７５０と、ＮＩＣ７８０とを含み、コンピュータを構成している。
【０１１７】
ＣＰＵ７１０は、ＲＯＭ７２０からプログラムを読み込む。そして、ＣＰＵ７１０は、読み込んだプログラムに基づいて、ＲＡＭ７３０と、内部記憶装置７４０と、ＩＯＣ７５０と、ＮＩＣ７８０とを制御する。そして、ＣＰＵ７１０は、これらの構成を制御し、図１に示す、影響判定部１と、構成管理部２と、サービスレベル管理部３と、情報表示部４としての各機能を実現する。ＣＰＵ７１０は、各機能を実現する際に、ＲＡＭ７３０をプログラムの一時記憶として使用しても良い。
【０１１８】
また、ＣＰＵ７１０は、コンピュータで読み取り可能にプログラムを記憶した記憶媒体８００が含むプログラムを、図示しない記憶媒体読み取り装置を用いて読み込んでも良い。あるいは、ＣＰＵ７１０は、ＮＩＣ７８０を介して、図示しない外部の装置からプログラムを受け取っても良い。
【０１１９】
ＲＯＭ７２０は、ＣＰＵ７１０が実行するプログラム及び固定的なデータを記憶する。ＲＯＭ７２０は、例えば、Ｐ−ＲＯＭ（Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ−ＲＯＭ）やフラッシュＲＯＭである。
【０１２０】
ＲＡＭ７３０は、ＣＰＵ７１０が実行するプログラムやデータを一時的に記憶する。ＲＡＭ７３０は、例えば、Ｄ−ＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ−ＲＡＭ）である。
【０１２１】
内部記憶装置７４０は、情報処理装置７０が長期的に保存するデータやプログラムを記憶する。また、内部記憶装置７４０は、ＣＰＵ７１０の一時記憶装置として動作しても良い。さらに、内部記憶装置７４０は、構成管理部２又はサービスレベル管理部３として動作しても良い。内部記憶装置７４０は、例えば、ハードディスク装置、光磁気ディスク装置、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔａｔｅ  Ｄｒｉｖｅ）又はディスクアレイ装置である。
【０１２２】
ＩＯＣ７５０は、ＣＰＵ７１０と、入力機器７６０及び表示機器７７０とのデータを仲介する。ＩＯＣ７５０は、例えば、ＩＯインターフェースカードである。
【０１２３】
入力機器７６０は、情報処理装置７０の操作者からの入力指示を受け取る機器である。入力機器７６０は、例えば、キーボード、マウス又はタッチパネルである。
【０１２４】
表示機器７７０は、情報処理装置７０の操作者に情報を表示する機器である。表示機器７７０は、例えば、液晶ディスプレイである。表示機器７７０は、情報表示部４として動作しても良い。
【０１２５】
ＮＩＣ７８０は、ネットワークを介した外部の装置とのデータのやり取りを中継する。ＮＩＣ７８０は、例えば、ＬＡＮ（Local Area Network）カードである。情報処理装置７０は、ＮＩＣ７８０を介して接続する図示しない外部の装置を、情報表示部４として使用しても良い。
【０１２６】
このように構成された情報処理装置７０は、情報処理装置５と同様の効果を得ることができる。
【０１２７】
その理由は、情報処理装置７０のＣＰＵ７１０が、プログラムに基づいて情報処理装置５と同様の機能を実現できるためである。
【０１２８】
以上、実施形態を参照して本願発明を説明したが、本願発明は上記実施形態に限定されるものではない。本願発明の構成や詳細には、本願発明のスコープ内で当業者が理解し得る様々な変更をすることができる。
【０１２９】
この出願は、２０１３年１月２３日に出願された日本出願特願２０１３−０１０１７８を基礎とする優先権を主張し、その開示の全てをここに取り込む。
【０１３０】
上記の実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下には限られない。
【０１３１】
（付記１）
影響を判定する物理装置を選択する物理構成選択手段と、
前記物理装置に関連する論理構成の範囲を特定する論理構成範囲特定手段と、
前記論理構成のサービスが維持するサービスレベルと前記物理装置に関するサービスレベル値を基にサービスレベルの達成状況を判定し、前記達成状況を基に前記論理構成のサービスレベルに与える影響の程度を示す情報であるスコアを特定するサービスレベル影響特定手段と、
前記スコアを基に前記論理構成の表示情報の順番を並び替える論理情報並び替え手段と
を含む情報処理装置。
【０１３２】
（付記２）
前記物理構成選択手段が選択する前記物理装置を含む管理対象の物理装置の情報を管理する物理構成管理手段と、
前記論理構成範囲特定手段が特定する前記論理構成の範囲を含む論理的な資源の情報を管理する論理構成管理手段と
を含む構成管理手段
を含む付記１に記載の情報処理装置。
【０１３３】
（付記３）
前記サービスレベル影響特定手段が参照する前記論理構成のサービスが維持するサービスレベル情報を管理するサービスレベル定義手段と、
前記サービスレベル影響特定手段が参照する物理装置に関するサービスレベル値を蓄積するサービスレベル蓄積手段と
を含むサービスレベル管理手段と
を含む付記１又は付記２に記載の情報処理装置。
【０１３４】
（付記４）
前記物理構成を表示する物理構成表示手段と、
前記論理構成を表示する論理構成表示手段と
を含む情報表示手段
を含む付記１乃至付記３のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【０１３５】
（付記５）
影響を判定する物理装置を選択し、
前記物理装置に関連する論理構成の範囲を特定し、
前記論理構成のサービスが維持するサービスレベルと前記物理装置に関するサービスレベル値を基にサービスレベルの達成状況を判定し、前記達成状況を基に前記論理構成のサービスレベルに与える影響の程度を示す情報であるスコアを特定し、
前記スコアを基に前記論理構成の表示情報の順番を並び替える
影響判定方法。
【０１３６】
（付記６）
影響を判定する物理装置を選択する処理と、
前記物理装置に関連する論理構成の範囲を特定する処理と、
前記論理構成のサービスが維持するサービスレベルと前記物理装置に関するサービスレベル値を基にサービスレベルの達成状況を判定し、前記達成状況を基に前記論理構成のサービスレベルに与える影響の程度を示す情報であるスコアを特定する処理と、
前記スコアを基に前記論理構成の表示情報の順番を並び替える処理と
をコンピュータに実行させるプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【産業上の利用可能性】
【０１３７】
本発明は、機器に障害等の問題が発生した場合に、影響を波及するサービスやユーザを特定し、サービスレベル違反の度合いに基づき対処するシステムに、適用できる。【０１３８】
また、本発明は、ＧＵＩ（Ｇｒａｐｈｉｃａｌ  Ｕｓｅｒ  Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）上で選択した機器を特定した場合に、影響を波及するユーザやサービスのサービスレベルを確認する監視装置にも、適用可能である。
【符号の説明】
【０１３９】
１  影響判定部
２  構成管理部
３  サービスレベル管理部
４  情報表示部
５  情報処理装置
１０  情報処理装置
１１  物理構成選択部
１２  論理構成範囲特定部
１３  サービスレベル影響特定部
１４  論理情報並び替え部
２０  構成管理装置
２１  物理構成管理部
２２  論理構成管理部
３０  サービスレベル管理装置
３１  サービスレベル蓄積部
３２  サービスレベル定義部
４０  情報表示装置
４１  物理構成表示部
４２  論理構成表示部
５０  情報処理システム
７０    情報処理装置
４００  画面
４０１  表示部分
４０２  表示部分
７１０  ＣＰＵ
７２０  ＲＯＭ
７３０  ＲＡＭ
７４０  内部記憶装置
７５０  ＩＯＣ
７６０  入力機器
７７０  表示機器
７８０  ＮＩＣ
８００  記憶媒体
【図１】
2014115504.tif 000003
【図２】
2014115504.tif 000004
【図３】
2014115504.tif 000005
【図４】
2014115504.tif 000006
【図５】
2014115504.tif 000007
【図６】
2014115504.tif 000008
【図７】
2014115504.tif 000009
【図８】
2014115504.tif 000010
【図９】
2014115504.tif 000011
【図１０】
2014115504.tif 000012
【図１１】
2014115504.tif 000013
【図１２】
2014115504.tif 000014
【図１３】
2014115504.tif 000015
【手続補正書】
【提出日】平成27年6月23日(2015.6.23)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
影響を判定する物理装置を選択する物理構成選択手段と、
前記物理装置に関連する論理構成の範囲を特定する論理構成範囲特定手段と、
前記論理構成のサービスが維持するサービスレベルと前記物理装置に関するサービスレベル値を基にサービスレベルの達成状況を判定し、前記達成状況を基に前記論理構成のサービスレベルに与える影響の程度を示す情報であるスコアを特定するサービスレベル影響特定手段と、
前記スコアを基に前記論理構成の表示情報の順番を並び替える論理情報並び替え手段と
を含む情報処理装置。
【請求項２】
前記物理構成選択手段が選択する前記物理装置を含む管理対象の物理装置の情報を管理する物理構成管理手段と、
前記論理構成範囲特定手段が特定する前記論理構成の範囲を含む論理的な資源の情報を管理する論理構成管理手段と
を含む構成管理手段
を含む請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記サービスレベル影響特定手段が参照する前記論理構成のサービスが維持するサービスレベル情報を管理するサービスレベル定義手段と、
前記サービスレベル影響特定手段が参照する物理装置に関するサービスレベル値を蓄積するサービスレベル蓄積手段と
を含むサービスレベル管理手段
を含む請求項１又は請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記物理構成を表示する物理構成表示手段と、
前記論理構成を表示する論理構成表示手段と
を含む情報表示手段
を含む請求項１乃至請求項３のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項５】
影響を判定する物理装置を選択し、
前記物理装置に関連する論理構成の範囲を特定し、
前記論理構成のサービスが維持するサービスレベルと前記物理装置に関するサービスレベル値を基にサービスレベルの達成状況を判定し、前記達成状況を基に前記論理構成のサービスレベルに与える影響の程度を示す情報であるスコアを特定し、
前記スコアを基に前記論理構成の表示情報の順番を並び替える
影響判定方法。
【請求項６】
影響を判定する物理装置を選択する処理と、
前記物理装置に関連する論理構成の範囲を特定する処理と、
前記論理構成のサービスが維持するサービスレベルと前記物理装置に関するサービスレベル値を基にサービスレベルの達成状況を判定し、前記達成状況を基に前記論理構成のサービスレベルに与える影響の程度を示す情報であるスコアを特定する処理と、
前記スコアを基に前記論理構成の表示情報の順番を並び替える処理と
をコンピュータに実行させるプログラム。
【国際調査報告】
2014115504.tif 000016
2014115504.tif 000017
2014115504.tif 000018
2014115504.tif 000019