(57)【要約】【課題】第１の通信端末と第２の通信端末との間で情報を送信するための第１のセッション、及び、第３の通信端末と第４の通信端末との間で情報を送信するための第２のセッションがそれぞれ確立されてから、第２の通信端末と第３の通信端末との間の通信の開始の要求が、通信システムにおいて受け付けられた場合、第３の通信端末側と第４の通信端末側との間のコミュニケーションが長引くことで、第２の通信端末における新たな通信の開始が遅れる。【解決手段】管理システム５０の送受信部５１は、端末１０ｄｂと端末１０ａａとの間のセッション、及び、端末１０ｄａと端末１０ｃａとの間のセッションがそれぞれ確立されてから、交換要求情報を受け付ける。セッション制御部５８は、上記の各セッションをそれぞれ切断させる一方で、端末（１０ａａ，１０ｄａ）間のセッション、及び、端末（１０ｃａ，１０ｄｂ）間のセッションの確立をそれぞれ制御する。【選択図】図２６
2016013529.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信端末の要求に応じて、前記通信端末と他の通信端末との間で情報を送信するためのセッションの確立を制御するセッション制御手段と、
第１の通信端末と第２の通信端末との間で情報を送信するための第１のセッション、及び、第３の通信端末と第４の通信端末との間で情報を送信するための第２のセッションがそれぞれ確立されてから、前記第１の通信端末と前記第４の通信端末との間の通信の開始の要求を受け付ける開始要求受付手段とを有し、
前記セッション制御手段は、前記開始要求受付手段によって、前記通信の開始の要求が受け付けられた場合、前記第１のセッション及び前記第２のセッションをそれぞれ切断させる一方で、前記第２の通信端末と前記第３の通信端末との間で情報を送信するためのセッション、及び、前記第１の通信端末と前記第４の通信端末との間で情報を送信するためのセッションをそれぞれ確立することを特徴とする制御システム。
【請求項２】
前記通信端末毎に、該通信端末の状態を示す状態情報を管理する状態情報管理手段と、
前記通信端末毎の前記状態情報を前記通信端末へ送信する状態情報送信手段と、をさらに有しており、
前記開始要求受付手段は、前記状態情報の送信先の前記通信端末から、前記通信の開始の要求を受け付けることを特徴とする請求項１に記載の制御システム。
【請求項３】
前記開始要求受付手段によって、前記第３の通信端末から前記通信の開始の要求が受け付けられた場合、通信相手が変更される旨を示す変更情報を、前記第２の通信端末および前記第４の通信端末へ送信する変更情報送信手段を有することを特徴とする請求項１又は２に記載の制御システム。
【請求項４】
前記第２の通信端末に送信される前記変更情報には、第３の通信端末の識別情報が含まれ、前記第４の通信端末に送信される前記変更情報には、第１の通信端末の識別情報が含まれていることを特徴とする請求項３に記載の制御システム。
【請求項５】
請求項２に記載の制御システムによって送信された、前記通信端末毎の前記状態情報を受信する状態情報受信手段と、
前記通信端末毎の前記状態情報に基づいて、前記通信端末毎の状態を示す情報の表示を制御する表示制御手段と、
前記表示制御手段により表示が制御された情報に基づいて、前記通信端末の選択を受け付ける選択受付手段であって、当該通信端末が前記第３の通信端末に対応する場合、前記第４の通信端末との間で新たにセッションを確立すべき通信端末として前記第１の通信端末の選択を受け付ける選択受付手段と、
前記選択受付手段により選択が受け付けられた前記通信端末を識別する情報を、前記制御システムに送信する送信手段と、
を有することを特徴とする通信端末。
【請求項６】
請求項３に記載の制御システムによって送信された、前記変更情報を受信する変更情報受信手段と、
前記変更情報に基づいて、通信相手が変更される旨を示す情報を出力する出力手段と、
を有することを特徴とする通信端末。
【請求項７】
請求項１乃至４のいずれか一項に記載の制御システムと、
前記通信端末と、
を有することを特徴とする通信システム。
【請求項８】
通信端末の要求に応じて、前記通信端末と他の通信端末との間で情報を送信するためのセッションの確立を制御する制御システムの制御方法であって、
第１の通信端末と第２の通信端末との間で情報を送信するための第１のセッション、及び、第３の通信端末と第４の通信端末との間で情報を送信するための第２のセッションがそれぞれ確立されてから、前記第１の通信端末と前記第４の通信端末との間の通信の開始の要求を受け付けるステップと、
前記通信の開始の要求が受け付けられてから、前記第１のセッション及び前記第２のセッションをそれぞれ切断させる一方で、前記第２の通信端末と前記第３の通信端末との間で情報を送信するためのセッション、及び、前記第１の通信端末と前記第４の通信端末との間で情報を送信するためのセッションをそれぞれ確立するステップと、
を、有することを特徴とする制御方法。
【請求項９】
コンピュータを、
請求項１乃至４のいずれか一項に記載の制御システムとして機能させるプログラム。
【請求項１０】
コンピュータを、
請求項５に記載の通信端末として機能させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本開示は、制御システム、通信端末、通信システム、制御方法、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、当事者の移動の経費や時間を削減する要請等に伴い、インターネットや専用線等の通信ネットワークを介してテレビ会議や通話等を行う通信システムが普及している。このような通信システムでは、複数の通信端末の間で通信を開始すると、画像データ及び音データ等のコンテンツデータの送受信が行われ、テレビ会議や通話等を実現することができる（特許文献１参照）。【０００３】
また、通信システムに交換機を設けることで、ある電話端末に対して確立された呼を、他の電話端末へ転送する方法が産業上用いられている。【０００４】
このような通信システムを、例えば、コールセンターの受付業務で用いる場合、着信に応答したオペレータは、用件や言語等の理由で応対が困難である場合に、応対可能な転送先を選択して、転送要求することができる。ここで、転送先が他の用件で通話中であるときには、転送先の通話が完了するまで発信者に待機してもらってから、呼を転送する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２０１２−１９１５９８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、第１の通信端末と第２の通信端末との間で情報を送信するための第１のセッション、及び、第３の通信端末と第４の通信端末との間で情報を送信するための第２のセッションがそれぞれ確立されてから、第２の通信端末と第３の通信端末との間の新たな通信を開始する場合に、第３の通信端末側と第４の通信端末側との間のコミュニケーションが長引くことで、第２の通信端末の待機時間が長くなる。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
ある実施例によれば、通信端末の要求に応じて、前記通信端末と他の通信端末との間で情報を送信するためのセッションの確立を制御するセッション制御手段と、第１の通信端末と第２の通信端末との間で情報を送信するための第１のセッション、及び、第３の通信端末と第４の通信端末との間で情報を送信するための第２のセッションがそれぞれ確立されてから、前記第１の通信端末と前記第４の通信端末との間の通信の開始の要求を受け付ける開始要求受付手段とを有し、前記セッション制御手段は、前記開始要求受付手段によって、前記通信の開始の要求が受け付けられた場合、前記第１のセッション及び前記第２のセッションをそれぞれ切断させる一方で、前記第２の通信端末と前記第３の通信端末との間で情報を送信するためのセッション、及び、前記第１の通信端末と前記第４の通信端末との間で情報を送信するためのセッションをそれぞれ確立する制御システムが提供される。
【発明の効果】
【０００８】
少なくとも１つの実施例によれば、第１の通信端末と第２の通信端末との間で情報を送信するための第１のセッション、及び、第３の通信端末と第４の通信端末との間で情報を送信するための第２のセッションがそれぞれ確立されてから、第１の通信端末と第４の通信端末との間の新たな通信を開始する場合に、第４の通信端末が新たな通信の開始を待機する時間を短縮し得るという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】図１は、一実施形態に係る通信システムの概略図である。
【図２】図２は、一実施形態に係る端末の外観図である。
【図３】図３は、一実施形態に係る端末のハードウェア構成図である。
【図４】図４は、一実施形態に係る管理システム、中継装置、プログラム提供システム、又はメンテナンスシステムのハードウェア構成図である。
【図５】図５は、一実施形態に係る端末のソフトウェア構成図である。
【図６】図６は、一実施形態に係る通信システムを構成する各端末及び管理システムの機能ブロック図である。
【図７】図７は、視覚情報管理テーブルを示す概念図である。
【図８Ａ】図８Ａは、認証管理テーブルを示す概念図である。
【図８Ｂ】図８Ｂは、端末管理テーブルを示す概念図である。
【図８Ｃ】図８Ｃは、アプリ利用可否管理テーブルを示す概念図である。
【図８Ｄ】図８Ｄは、宛先リスト管理テーブルを示す概念図である。
【図８Ｅ】図８Ｅは、セッション管理テーブルを示す概念図である。
【図９Ａ】図９Ａは、状態変更管理テーブルを示す概念図である。
【図９Ｂ】図９Ｂは、状態変更管理テーブルを示す別の概念図である。
【図９Ｃ】図９Ｃは、グループ情報管理テーブルを示す概念図である。
【図９Ｄ】図９Ｄは、グループ状態管理テーブルを示す別の概念図である。
【図９Ｅ】図９Ｅは、待機情報管理テーブルを示す概念図である。
【図１０Ａ】図１０Ａは、状態変更の規則よって実現される通信状態の遷移を示した状態遷移図である。
【図１０Ｂ】図１０Ｂは、状態変更の規則よって実現される通信状態の遷移を示した別の状態遷移図である。
【図１１】図１１は、通信システムにおけるコンテンツデータ及び各種管理情報の送受信の状態を示した概念図である。
【図１２】図１２は、アプリリストを表示するまでの処理を示したシーケンス図である。
【図１３】図１３は、アプリリストの画面例を示した図である。
【図１４】図１４は、宛先リストを表示するまでの処理を示したシーケンス図である。
【図１５】図１５は、宛先リストの表示例を示す図である。
【図１６】図１６は、通信の開始を要求する処理を示したシーケンス図である。
【図１７】図１７は、通信の開始を要求する処理を示したシーケンス図である。
【図１８】図１８は、受付画面を示す図である。
【図１９】図１９は、呼出端末を決定する処理を示したフロー図である。
【図２０】図２０は、グループの稼働状態の更新処理を示すフロー図である。
【図２１】図２１は、会議中に表示される画面の例を示す図である。
【図２２】図２２は、待機の状況を通知する処理を示したフロー図である。
【図２３】図２３は、ディスプレイの表示例を示す図である。
【図２４】図２４は、コンテンツデータ用セッションへの参加処理を示したシーケンス図である。
【図２５】図２５は、通信状態に基づく、参加の判断処理を示した処理フロー図である。
【図２６】図２６は、通信システムにおけるコンテンツデータ及び各種管理情報の送受信の状態を示した概念図である。
【図２７】図２７は、端末の稼働状態を通知する処理を示すシーケンス図である。
【図２８】図２８は、宛先リストの表示例を示す図である。
【図２９】図２９は、通信相手の端末１０を交換する処理を示したシーケンス図である。
【図３０】図３０は、交換の可否を判断する処理を示したフロー図である。
【図３１】図３１は、ディスプレイの表示例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、図面を用いて、本発明の一実施形態を詳細に説明する。なお、以下では、「通信端末」は単に「端末」として表され、「通信管理システム」は単に「管理システム」として表されている。
【００１１】
＜＜通信システム１の全体構成＞＞
図１は、本発明の一実施形態に係る通信システムの概略図である。図１に示されているように、通信システム１は、複数の端末（１０ａａ，１０ａｂ，…）、各端末（１０ａａ，１０ａｂ，…）用のディスプレイ（１２０ａａ，１２０ａｂ，…）、複数の中継装置（３０ａ，３０ｂ，３０ｃ，３０ｄ，３０ｅ）、管理システム５０、プログラム提供システム９０、及びメンテナンスシステム１００によって構築されている。この通信システム１によって、コンテンツデータの一例としての画像データ及び音データの通信が行われることで、遠隔地間のテレビ会議等を実現することができる。なお、複数のルータ（７０ａ，７０ｂ，７０ｃ，７０ｄ，７０ａｂ）は、コンテンツデータの最適な経路の選択を行う。
【００１２】
端末（１０ａａ，１０ａｂ，１０ａｃ，・・・）、中継装置３０ａ、及びルータ７０ａは、ＬＡＮ２ａによって通信可能に接続されている。端末（１０ｂａ，１０ｂｂ，１０ｂｃ，・・・）、中継装置３０ｂ、及びルータ７０ｂは、ＬＡＮ２ｂによって通信可能に接続されている。また、ＬＡＮ２ａ及びＬＡＮ２ｂは、ルータ７０ａｂが含まれた専用線２ａｂによって通信可能に接続されている。更に、ＬＡＮ２ａ、ＬＡＮ２ｂ、及び専用線２ａｂは、所定の地域Ｘ内で構築されている。なお、各装置は、必ずしも専用線によって接続されている必要はなく、例えば直接インターネット２ｉに接続されていてもよい。
【００１３】
端末（１０ｃａ，１０ｃｂ，１０ｃｃ，・・・）、中継装置３０ｃ、及びルータ７０ｃは、ＬＡＮ２ｃによって通信可能に接続されている。ＬＡＮ２ｃは、所定の地域Ｙ内で構築されている。
【００１４】
端末（１０ｄａ，１０ｄｂ，１０ｄｃ，・・・）、中継装置３０ｄ、及びルータ７０ｄは、ＬＡＮ２ｄによって通信可能に接続されている。ＬＡＮ２ｄは、所定の地域Ｚ内で構築されている。地域Ｘ、地域Ｙ、及び地域Ｚは、同一国内であっても、異なる国であっても良い。
【００１５】
地域Ｘ、地域Ｙ、及び地域Ｚは、それぞれルータ（７０ａｂ，７０ｃ，７０ｄ）からインターネット２ｉを介して通信可能に接続されている。なお、地域Ｚには、コールセンターが設けられている。各端末１０は、コールセンターの端末（１０ｄａ，１０ｄｂ，１０ｄｃ，・・・）と接続することで、レセプションサービスを受けることができる。
【００１６】
なお、以下では、複数の端末（１０ａａ，１０ａｂ，…）のうち任意の端末は、「端末１０」と表され、複数のディスプレイ（１２０ａａ，１２０ａｂ，…）のうち任意のディスプレイは「ディスプレイ１２０」と表され、複数の中継装置（３０ａ，３０ｂ，３０ｃ，３０ｄ，３０ｅ）のうち任意の中継装置は「中継装置３０」と表されている。また、ルータ（７０ａ，７０ｂ，７０ｃ，７０ｄ，７０ａｂ）のうち任意のルータは、「ルータ７０」と表されている。
【００１７】
また、管理システム５０、プログラム提供システム９０、及びメンテナンスシステム１００は、インターネット２ｉに接続されている。なお、管理システム５０、プログラム提供システム９０、及びメンテナンスシステム１００は、地域（Ｘ，Ｙ，Ｚ）に設置されていても良いし、これら以外の地域に設置されていても良い。
【００１８】
また、本実施形態では、ＬＡＮ（２ａ，２ｂ，２ｃ，２ｄ）、専用線２ａｂ、及びインターネット２ｉによって、本実施形態の通信ネットワーク２が構築されている。この通信ネットワーク２には、有線だけでなく、ＷｉＦｉ(Wireless Fidelity)やＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、携帯電話網等の無線による通信が行われる箇所があってもよい。
【００１９】
また、図１において、各端末１０、各中継装置３０、管理システム５０、各ルータ７０、プログラム提供システム９０、及びメンテナンスシステム１００の下に示されている４組の数字は、一般的なＩＰｖ４におけるＩＰアドレスを簡易的に示している。また、ＩＰｖ４ではなく、ＩＰｖ６を用いてもよいが、説明を簡略化するため、ＩＰｖ４を用いて説明している。
【００２０】
また、各端末１０は、後述のアプリケーションが起動されると、音データ又は画像データを含むコンテンツデータの送受信により、ユーザ間の通話を可能にする。更に、端末１０は、所定の通信方式（通話の宛先と接続又は切断をするための呼制御方式、及び通話データをＩＰパケット化するための符号化方式）を利用して、通話データの送受信を行う。なお、以下、「アプリケーション」は「アプリ」と省略して説明する。
【００２１】
また、上述の呼制御方式としては、(1)SIP(Session Initiation Protocol)、(2)H.323、(3)SIPを拡張したプロトコル、(4)インスタントメッセンジャーのプロトコル、(5)SIPのMESSAGEメソッドを利用したプロトコル、(6)インターネットリレーチャットのプロトコル(IRC(Internet Relay Chat))、(7)インスタントメッセンジャーのプロトコルを拡張したプロトコル等が挙げられる。このうち、(4)インスタントメッセンジャーのプロトコルは、例えば、(4-1)XMPP(Extensible Messaging and Presence Protocol)、又は(4-2)ICQ（登録商標）、AIM（登録商標）、若しくはSkype（登録商標）などで利用されるプロトコルである。また、(7)インスタントメッセンジャーのプロトコルを拡張したプロトコルは、例えば、Jingleである。
【００２２】
＜＜実施形態のハードウェア構成＞＞
次に、本実施形態のハードウェア構成を説明する。図２は、一実施形態に係る端末１０の外観図である。図２に示されているように、端末１０は、筐体１１００、アーム１２００、及びカメラハウジング１３００を備えている。このうち、筐体１１００の前側壁面１１１０には、複数の吸気孔によって形成された吸気面が設けられており、筐体１１００の後側壁面１１２０には、複数の排気孔が形成された排気面１１２１が設けられている。これにより、筐体１１００に内蔵された冷却ファンの駆動によって、吸気面を介して端末１０の後方の外気を取り込み、排気面１１２１を介して端末１０の後方へ排気することができる。筐体１１００の右側壁面１１３０に収音用孔１１３１が形成されていることで、後述する内蔵型のマイク１１４は、音声、物音、雑音等の音を収音可能となっている。
【００２３】
筐体１１００の右側壁面１１３０側には、操作パネル１１５０が形成されている。この操作パネル１１５０には、後述の複数の操作ボタン（１０８ａ〜１０８ｅ）、後述の電源スイッチ１０９、及び後述のアラームランプ１１９が設けられていると共に、後述の内蔵型のスピーカ１１５からの出力音を通すための複数の音出力孔によって形成された音出面１１５１が形成されている。また、筐体１１００の左側壁面１１４０側には、アーム１２００及びカメラハウジング１３００を収容するための凹部としての収容部１１６０が形成されている。筐体１１００の右側壁面１１３０には、後述の外部機器接続Ｉ／Ｆ１１８に対して電気的にケーブルを接続するための複数の接続口（１１３２ａ〜１１３２ｃ）が設けられている。一方、筐体１１００の左側壁面１１４０には、後述の外部機器接続Ｉ／Ｆ１１８に対して電気的にディスプレイ１２０用のケーブル１２０ｃを接続するための接続口が設けられている。
【００２４】
なお、以下では、操作ボタン（１０８ａ〜１０８ｅ）のうち任意の操作ボタンを示す場合には「操作ボタン１０８」を用い、接続口（１１３２ａ〜１１３２ｃ）のうち任意の接続口を示す場合には「接続口１１３２」を用いて説明する。
【００２５】
次に、アーム１２００は、トルクヒンジ１２１０を介して筐体１１００に取り付けられており、アーム１２００が筐体１１００に対して、１３５度のチルト角θ１の範囲で、上下方向に回転可能になっている。図２は、チルト角θ１が９０度の状態を示している。カメラハウジング１３００には、後述の内蔵型のカメラ１１２が設けられており、ユーザ、書類、及び部屋等を撮像することができる。また、カメラハウジング１３００には、トルクヒンジ１３１０が形成されている。カメラハウジング１３００は、トルクヒンジ１３１０を介して、アーム１２００に取り付けられている。カメラハウジング１３００はアーム１２００に対して、図２で示されている状態を０度として±１８０度のパン角θ２の範囲で、且つ、±４５度のチルト角θ３の範囲で、上下左右方向に回転可能になっている。
【００２６】
なお、上記図２の外観図はあくまで一例であってこの外観に限定するものではない。他の例としては、端末１０は、一般の汎用コンピュータあるいは携帯電話端末、プロジェクタ、電子ホワイトボード、電子看板(デジタルサイネージ)等であってもよい（図１の端末（１０ａｃ，１０ｃｃ）参照）。端末１０として用いるコンピュータに、マイクやカメラが備わっていない場合には、外付けのマイクおよびカメラをコンピュータに接続させることができる。また、端末１０が汎用コンピュータや携帯電話端末等である場合には、無線ＬＡＮや携帯電話網などによる無線通信により、端末１０とインターネット２ｉとを接続しても良い。また、端末１０として汎用コンピュータを用いる場合には、当該コンピュータに後述する端末１０の処理を実行するためのアプリケーションをインストールしておくことができる。
【００２７】
なお、管理システム５０、プログラム提供システム９０、及びメンテナンスシステム１００は、それぞれ一般のサーバコンピュータの外観と同じであるため、外観の説明を省略する。
【００２８】
図３は、一実施形態に係る端末１０のハードウェア構成図である。端末１０は、端末１０全体の動作を制御するＣＰＵ１０１(Central Processing Unit)、ＩＰＬ(Initial Program Loader)等のＣＰＵ１０１の駆動に用いられるプログラムを記憶したＲＯＭ１０２(Read Only Memory)、ＣＰＵ１０１のワークエリアとして使用されるＲＡＭ１０３(Random Access Memory)、端末１０用のプログラム、画像データ、及び音データ等の各種データを記憶するフラッシュメモリ１０４、ＣＰＵ１０１の制御にしたがってフラッシュメモリ１０４に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御するＳＳＤ１０５（Solid State Drive）、フラッシュメモリやＩＣカード（Integrated Circuit Card）等の記録メディア１０６に対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御するメディアＩ／Ｆ１０７、端末１０の宛先を選択する場合などに操作される操作ボタン１０８、端末１０の電源のＯＮ／ＯＦＦを切り換えるための電源スイッチ１０９、通信ネットワーク２を利用してデータ伝送をするためのネットワークＩ／Ｆ１１１(Interface)を備えている。
【００２９】
また、端末１０は、ＣＰＵ１０１の制御に従って被写体を撮像して画像データを得る内蔵型のカメラ１１２、このカメラ１１２の駆動を制御する撮像素子Ｉ／Ｆ１１３、集音する内蔵型のマイク１１４、音を出力する内蔵型のスピーカ１１５、ＣＰＵ１０１の制御に従ってマイク１１４及びスピーカ１１５との間で音信号の入出力を処理する音入出力Ｉ／Ｆ１１６、ＣＰＵ１０１の制御に従って外付けのディスプレイ１２０に画像データを伝送するディスプレイＩ／Ｆ１１７、各種の外部機器を接続するための外部機器接続Ｉ／Ｆ１１８、端末１０の各種機能の異常を知らせるアラームランプ１１９、及び上記各構成要素を図３に示されているように電気的に接続するためのアドレスバスやデータバス等のバスライン１１０を備えている。
【００３０】
ディスプレイ１２０は、被写体の画像等を表示する表示部である。ディスプレイ１２０の一例として液晶や有機ＥＬ(Organic Electroluminescence)が挙げられる。また、ディスプレイ１２０は、ケーブル１２０ｃによってディスプレイＩ／Ｆ１１７に接続される。このケーブル１２０ｃは、アナログＲＧＢ（ＶＧＡ）信号用のケーブルであってもよいし、コンポーネントビデオ用のケーブルであってもよいし、ＨＤＭＩ（登録商標）(High-Definition Multimedia Interface)やＤＶＩ(Digital Video Interactive)信号用のケーブルであってもよい。
【００３１】
カメラ１１２は、レンズや、光を電荷に変換して被写体の画像（映像）を電子化する固体撮像素子を含み、固体撮像素子として、ＣＭＯＳ(Complementary Metal Oxide Semiconductor)や、ＣＣＤ（Charge Coupled Device）等が用いられる。
【００３２】
外部機器接続Ｉ／Ｆ１１８には、筐体１１００の接続口１１３２に差し込まれたＵＳＢ(Universal Serial Bus)ケーブル等によって、外付けカメラ、外付けマイク、及び外付けスピーカ等の外部機器がそれぞれ電気的に接続可能である。外付けカメラが接続された場合には、ＣＰＵ１０１の制御に従って、内蔵型のカメラ１１２に優先して、外付けカメラが駆動する。同じく、外付けマイクが接続された場合や、外付けスピーカが接続された場合には、ＣＰＵ１０１の制御に従って、それぞれが内蔵型のマイク１１４や内蔵型のスピーカ１１５に優先して、外付けマイクや外付けスピーカが駆動する。
【００３３】
なお、記録メディア１０６は、端末１０に対して着脱自在となっている。また、ＣＰＵ１０１の制御にしたがってデータの読み出し又は書き込みを行う不揮発性メモリであれば、フラッシュメモリ１０４に限らず、ＥＥＰＲＯＭ（Electrically Erasable and Programmable ROM）等を用いてもよい。
【００３４】
図４は、一実施形態に係る管理システム５０のハードウェア構成図である。管理システム５０は、管理システム５０全体の動作を制御するＣＰＵ２０１、ＩＰＬ等のＣＰＵ２０１の駆動に用いられるプログラムを記憶したＲＯＭ２０２、ＣＰＵ２０１のワークエリアとして使用されるＲＡＭ２０３、管理システム５０用のプログラム等の各種データを記憶するＨＤ２０４、ＣＰＵ２０１の制御にしたがってＨＤ２０４に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御するＨＤＤ２０５(Hard Disk Drive)、フラッシュメモリ等の記録メディア２０６に対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御するメディアＩ／Ｆ２０７、カーソル、メニュー、ウィンドウ、文字、又は画像などの各種情報を表示するディスプレイ２０８、通信ネットワーク２を利用してデータ通信するためのネットワークＩ／Ｆ２０９、文字、数値、各種指示などの入力のための複数のキーを備えたキーボード２１１、各種指示の選択や実行、処理対象の選択、カーソルの移動などを行うマウス２１２、着脱可能な記録媒体の一例としてのＣＤ−ＲＯＭ２１３(Compact Disc Read Only Memory)に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御するＣＤ−ＲＯＭドライブ２１４、及び、上記各構成要素を図４に示されているように電気的に接続するためのアドレスバスやデータバス等のバスライン２１０を備えている。
【００３５】
一方、中継装置３０、プログラム提供システム９０、及びメンテナンスシステム１００は、上記管理システム５０と同様のハードウェア構成を有しているため、その説明を省略する。
【００３６】
図５は、一実施形態に係る端末１０のソフトウェア構成図である。図５に示されているように、ＯＳ１０２０、テレビ会議アプリ１０３１、及びレセプションアプリ１０３２は、ＲＡＭ１０３の作業領域１０１０上で動作する。ＯＳ１０２０、及び、これらのアプリは、端末１０にインストールされている。
【００３７】
また、これらのうち、ＯＳ１０２０は、基本的な機能を提供し、端末１０全体を管理する基本ソフトウェアである。テレビ会議アプリ１０３１は、他の端末１０と接続して、テレビ会議を行うためのアプリである。レセプションアプリ１０３２は、コールセンターの端末１０と接続して、オペレータと通話するためのアプリである。
【００３８】
なお、上記アプリは、一例であって、他のアプリがインストールされていてもよい。他のアプリがインストールされる場合は、プログラム提供システム９０に他のアプリを保存しておき、端末１０の要求に応じて他のアプリをダウンロードしてもよい。また、複数のテレビ会議アプリがインストールされる場合は、上記(1)〜(7)のように、異なるプロトコルのテレビ会議アプリがインストールされてもよい。
【００３９】
＜＜実施形態の機能構成＞＞
次に、本実施形態の機能構成について説明する。図６は、一実施形態に係る通信システム１の一部を構成する端末１０、及び管理システム５０の機能ブロック図である。なお、図６では、端末１０、及び管理システム５０が、通信ネットワーク２を介してデータ通信することができるように接続されている。
【００４０】
＜端末の機能構成＞
端末１０は、装置制御部１０５０及び通話制御部１０６０を有している。このうち、装置制御部１０５０は、ＯＳ１０２０が実行されることによって実現される。また、通話制御部１０６０は、テレビ会議アプリ１０３１又はレセプションアプリ１０３２が起動されることによって実現される。
【００４１】
また、装置制御部１０５０は、送受信部１１、操作入力受付部１２、表示制御部１３、及び記憶・読出部１９を有している。これら各部は、図３に示されている各構成要素のいずれかが、フラッシュメモリ１０４からＲＡＭ１０３上に展開されたプログラムに従ったＣＰＵ１０１からの命令によって動作することで実現される機能である。
【００４２】
一方、通話制御部１０６０は、送受信部２１、起動部２２、作成部２３、表示制御部２４、機能実行部２５、及び記憶・読出部２９を有している。これら各部は、図３に示されている各構成要素のいずれかが、フラッシュメモリ１０４からＲＡＭ１０３上に展開されたテレビ会議アプリ１０３１又はレセプションアプリ１０３２（プログラム）に従ったＣＰＵ１０１からの命令によって動作することで実現される機能である。
【００４３】
また、端末１０は、図３に示されているＲＯＭ１０２、ＲＡＭ１０３、フラッシュメモリ１０４によって構築される記憶部１０００を有している。この記憶部１０００には、後述の視覚情報管理テーブルによって構成される視覚情報管理ＤＢ(Data Base)１００１が記憶される。
【００４４】
（視覚情報管理テーブル）
図７は、視覚情報管理テーブルを示す概念図である。視覚情報管理テーブルでは、端末１０の稼動状態、及び視覚情報としてディスプレイ１２０に表示される宛先リストで表す稼動状態アイコンのデータが関連付けられて管理される。各稼動状態アイコンは、例えば、図７に示されているような形態の各種アイコンである。稼動状態は、ＯＮライン（通信可能）、ＯＮライン（通信中）、及びＯＦＦラインを含んでいる。
【００４５】
（装置制御部の各機能構成）
次に、端末１０における装置制御部１０５０の各機能構成について詳細に説明する。なお、以下では、端末１０における装置制御部１０５０の各機能構成を説明するにあたって、図３に示されている各構成要素のうち、装置制御部１０５０の各機能構成を実現させるための主な構成要素との関係も説明する。
【００４６】
送受信部１１は、ＣＰＵ１０１からの命令、及びネットワークＩ／Ｆ１１１によって実現され、通信ネットワーク２を介して、通信相手の端末、各装置又はシステム等と各種データ（または情報）の送受信を行う。
【００４７】
操作入力受付部１２は、ＣＰＵ１０１からの命令、並びに操作ボタン（１０８ａ，１０８ｂ，１０８ｃ，１０８ｄ，１０８ｅ）及び電源スイッチ１０９によって実現され、ユーザによる各種入力又は各種選択を受け付ける。
【００４８】
表示制御部１３は、ＣＰＵ１０１からの命令、及びディスプレイＩ／Ｆ１１７によって実現され、画像をディスプレイ１２０において表示するための制御を行う。
【００４９】
記憶・読出部１９は、ＣＰＵ１０１からの命令及びＳＳＤ１０５によって実現され、又はＣＰＵ１０１からの命令によって実現され、記憶部１０００に各種データを記憶したり、記憶部１０００に記憶された各種データを読み出す処理を行う。
【００５０】
（通話制御部の各機能構成）
次に、端末１０における通話制御部１０６０の各機能構成について詳細に説明する。なお、以下では、端末１０における通話制御部１０６０の各機能構成を説明するにあたって、図３に示されている各構成要素のうち、通話制御部１０６０の各機能構成を実現させるための主な構成要素との関係も説明する。
【００５１】
送受信部２１は、ＣＰＵ１０１からの命令、及びネットワークＩ／Ｆ１１１によって実現され、通信ネットワーク２を介して、通信相手の端末、各装置又はシステム等と各種データ（または情報）の送受信を行う。
【００５２】
起動部２２は、ＣＰＵ１０１からの命令によって実現され、装置制御部１０５０の操作入力受付部１２がユーザによるアプリの選択を受け付けた場合に、操作入力受付部１２の起動要求に基づいて通話制御部１０６０（テレビ会議アプリ又はレセプションアプリ）の動作を起動する。
【００５３】
作成部２３は、ＣＰＵ１０１からの命令によって実現され、後述の宛先リスト枠に、上述の稼働状態アイコンを含めることで、宛先リストの画面を作成する。
【００５４】
表示制御部２４は、ＣＰＵ１０１からの命令、及びディスプレイＩ／Ｆ１１７によって実現され、画面のデータをディスプレイ１２０に送信するための制御を行う。
【００５５】
機能実行部２５は、ＣＰＵ１０１からの命令、及びカメラ１１２、マイク１１４、又はスピーカ１１５等によって実現され、画像又は音等による通話を実現するための制御を行う。
【００５６】
記憶・読出部２９は、ＣＰＵ１０１からの命令及びＳＳＤ１０５によって実現され、又はＣＰＵ１０１からの命令によって実現され、記憶部１０００に各種データを記憶したり、記憶部１０００に記憶された各種データを読み出す処理を行う。
【００５７】
＜管理システムの機能構成＞
管理システム５０は、送受信部５１、認証部５２、管理部５３、セッション制御部５８、及び記憶・読出部５９を有している。これら各部は、図４に示されている各構成要素のいずれかが、ＨＤ２０４からＲＡＭ２０３上に展開された管理システム５０用のプログラムに従ったＣＰＵ２０１からの命令によって動作することで実現される機能である。また、管理システム５０は、ＨＤ２０４により構築される記憶部５０００を有している。この記憶部５０００には、アプリＩＤ毎に、アプリアイコンのデータが記憶されている。更に、記憶部５０００には、以下に示すような各テーブルによって構成される各ＤＢが記憶される。
【００５８】
（認証管理テーブル）
図８Ａは、認証管理テーブルを示す概念図である。記憶部５０００には、図８Ａに示されているような認証管理テーブルによって認証管理ＤＢ５００１が構築されている。この認証管理テーブルでは、管理システム５０によって管理される全ての端末１０の各通信ＩＤに対して、認証用のパスワードが関連付けられて管理される。なお、通信ＩＤは、通信システム１において、通信先を特定するための情報である。通信ＩＤとしては、特に限定されないが、例えば、端末１０の識別情報、端末１０のユーザのアカウント、複数の端末１０によって構成されるグループの識別情報等が含まれる。以下、通信ＩＤが、端末１０の識別情報、又はグループの識別情報である場合について説明する。
【００５９】
（端末管理テーブル）
図８Ｂは、端末管理テーブルを示す概念図である。記憶部５０００には、図８Ｂに示されているような端末管理テーブルによって構成される端末管理ＤＢ５００２が記憶されている。この端末管理テーブルでは、各端末１０の通信ＩＤ毎に、各端末１０を宛先とした場合の宛先名（端末名）、各端末１０の稼動状態、各端末１０の他の端末１０との通信の状態を示す通信状態、及び各端末１０のＩＰアドレスが関連付けられて管理される。
【００６０】
（アプリ利用可否管理テーブル）
図８Ｃは、アプリ利用可否管理テーブルを示す概念図である。記憶部５０００には、図８Ｃに示されているようなアプリ利用可否管理テーブルによって構成されるアプリ利用可否管理ＤＢ５００３が記憶されている。このアプリ利用可否管理テーブルでは、端末１０の通信ＩＤ及びこの端末１０にインストールされている複数のアプリのそれぞれを識別するためのアプリＩＤ毎に、この端末１０でそれぞれのアプリが利用可能（Ｏｎ）又は利用不可能（Ｏｆｆ）を示す利用可否情報を関連付けて管理している。
【００６１】
（宛先リスト管理テーブル）
図８Ｄは、宛先リスト管理テーブルを示す概念図である。記憶部５０００には、図８Ｄに示されているような宛先リスト管理テーブルによって構成される宛先リスト管理ＤＢ５００４が構築されている。この宛先リスト管理テーブルでは、通信の開始を要求する要求元端末の通信ＩＤに対して、指定可能な宛先の候補として登録されている宛先端末の通信ＩＤが全て関連付けられて管理される。
【００６２】
（セッション管理テーブル）
図８Ｅは、セッション管理テーブルを示す概念図である。記憶部５０００には、図８Ｅに示されているようなセッション管理テーブルによって構成されるセッション管理ＤＢ５００５が構築されている。このセッション管理テーブルでは、端末１０間でコンテンツデータが送信されるセッションを識別するためのセッションＩＤ毎に、このセッションにおいて、端末１０間でコンテンツデータを中継する中継装置３０の中継装置ＩＤ、このセッションに参加している端末１０（参加端末）の通信ＩＤが関連付けられて管理される。
【００６３】
（状態変更管理テーブル）
図９Ａ及び図９Ｂは、状態変更管理テーブルを示す概念図である。記憶部５０００には、図９Ａ及び図９Ｂに示されているような状態変更管理テーブルによって構成される状態変更管理ＤＢ５００９が記憶されている。図９Ａの状態変更管理テーブルでは、端末１０間のセッションの制御に用いられる管理情報と、管理情報に基づいた制御を実行する前の通信状態を示す変更前状態情報と、管理情報に基づいた制御によって変更された後の通信状態を示す変更後状態情報とが関連付けられて管理される。また、図９Ｂの状態変更管理テーブルでは、管理情報と、端末１０が要求元端末であるか、あるいは宛先端末であるかを識別するための端末情報と、変更前状態情報と、変更後状態情報とが関連付けられて管理される。
【００６４】
図１０Ａおよび図１０Ｂは、上記の状態変更管理テーブルに記録された状態変更の規則よって実現される通信状態の遷移を示した状態遷移図である。図１０Ａ又は図１０Ｂに示されているように、後述の管理部５３は、例えば、管理情報「Private Invite」に基づいて、要求元端末１０の通信状態を「None」から「Private Calling」に変更して、端末管理テーブルに記録する。同様に、管理部５３は、管理情報「Private Invite」に基づいて、宛先端末の通信状態を「None」から「Private Ringing」に変更する。
【００６５】
なお、「Invite」は、通信の開始要求に対応する管理情報である。「Accept」は、通信の開始要求に対する受諾の応答に対応する管理情報である。「Join」は、コンテンツデータの中継要求に対応する管理情報である。「Call」は、確立中のセッションへの参加要求に対応する管理情報である。「Leave」は、セッションの終了要求に対応する管理情報である。
【００６６】
（グループ情報管理テーブル）
図９Ｃは、グループ情報管理テーブルを示す概念図である。記憶部５０００には、図９Ｃに示されているようなグループ情報管理テーブルによって構成されるグループ情報管理ＤＢ５０１０が記憶されている。このグループ情報管理テーブルでは、グループを識別するためのグループ通信ＩＤと、そのグループを宛先とするときの宛先名（グループ名）と、そのグループを構成する各端末１０(構成端末)の各通信ＩＤと、を関連付けて管理する。
【００６７】
（グループ状態管理テーブル）
図９Ｄは、グループ状態管理テーブルを示す概念図である。記憶部５０００には、図９Ｄに示されているようなグループ状態管理テーブルによって構成されるグループ状態管理ＤＢ５０１１が記憶されている。このグループ状態管理テーブルでは、各グループの通信ＩＤ毎に、グループの稼動状態が関連付けられて管理される。
【００６８】
（待機情報管理テーブル）
図９Ｅは、待機情報管理テーブルを示す概念図である。記憶部５０００には、図９Ｅに示されているような待機情報管理テーブルによって構成される待機情報管理ＤＢ５０１２が記憶されている。この待機情報管理テーブルでは、グループを識別するためのグループ通信ＩＤに対して、このグループを構成する端末１０との通信を待機している端末１０（待機端末）の通信ＩＤ、及びグループを構成する端末１０との通信の開始要求を管理システム５０で受け付けた受付時刻が関連付けられて管理される。
【００６９】
＜管理システムの各機能構成＞
次に、管理システム５０の各機能構成について詳細に説明する。なお、以下では、管理システム５０の各機能構成を説明するにあたって、図４に示されている各構成要素のうち、管理システム５０の各機能構成を実現させるための主な構成要素との関係も説明する。
【００７０】
送受信部５１は、ＣＰＵ２０１からの命令、及びネットワークＩ／Ｆ２０９によって実行され、通信ネットワーク２を介して各端末、装置又はシステムと各種データ（または情報）の送受信を行う。
【００７１】
認証部５２は、ＣＰＵ２０１からの命令によって実現され、送受信部５１で受信された通信ＩＤ及びパスワードを検索キーとして、認証管理テーブルを検索し、この認証管理テーブルに同一の通信ＩＤ及びパスワードが管理されているかを判断することによって端末１０の認証を行う。
【００７２】
管理部５３は、ＣＰＵ２０１からの命令によって実現され、端末管理テーブル（図８Ｂ参照）、あるいは、グループ状態管理テーブル（図９Ｄ参照）において、最新の稼働状態、通信状態等を管理させるため、稼働状態、通信状態等を更新する処理を行う。
【００７３】
セッション制御部５８は、ＣＰＵ２０１からの命令によって、端末１０間でコンテンツデータを送信するセッションを制御する。この制御としては、セッションを確立するための制御、確立されたセッションに端末１０参加させる制御、セッションを切断する制御等が含まれる。
【００７４】
記憶・読出部５９は、ＣＰＵ２０１からの命令及びＨＤＤ２０５によって実行され、又はＣＰＵ２０１からの命令によって実現され、記憶部５０００に各種データを記憶したり、記憶部５０００に記憶された各種データを抽出する処理を行う。
【００７５】
＜＜通信システム１の処理・動作＞＞
続いて、通信システム１における処理・動作を説明する。まずは、図１１を用いて、通信システム１における処理・動作の概要を説明する。図１１は、通信システムにおけるコンテンツデータ、及び各種管理情報の送受信の状態を示した概念図である。
【００７６】
図１１に示されているように、通信システム１では、端末１０間で管理システム５０を介して、あるいは、端末１０と管理システム５０との間で、各種の管理情報を送受信するための管理情報用セッションｓｅｉが確立される。また、端末１０間では、中継装置３０を介して、コンテンツデータ（画像データ及び音データ）を送受信するためのセッションが確立される。ここでは、これらのセッションをまとめて、コンテンツデータ用セッションｓｅｄとして示している。すなわち、コンテンツデータ用セッションｓｅｄは、テレビ会議に用いられるセッションである。
【００７７】
続いて、通信システム１における処理・動作を詳細に説明する。まずは、図１２を用いて、端末１０ａａが起動してからアプリリストを表示するまでの処理を説明する。図１２は、端末１０が起動してからアプリリストを表示するまでの処理を示したシーケンス図である。なお、図１２では、管理情報用セッションｓｅｉによって、各種管理情報が送受信される。
【００７８】
まず、ユーザが、電源スイッチ１０９をＯＮにすると、操作入力受付部１２が電源ＯＮを受け付けて、端末１０ａａを起動させる（ステップＳ１）。送受信部１１は、上記電源ＯＮの受け付けを契機とし、通信ネットワーク２を介して管理システム５０に、ログイン要求を行う（ステップＳ２）。これにより、管理システム５０の送受信部５１は、ログイン要求を受け付ける。このログイン要求には、ログイン要求元である端末１０ａａを識別するための通信ＩＤ及びパスワードが含まれている。これら通信ＩＤ及びパスワードは、記憶・読出部１９を介して記憶部１０００から読み出されて、送受信部１１に送られたデータである。なお、これら通信ＩＤ及びパスワードは、ユーザによって入力されてもよい。端末１０ａａから管理システム５０へログイン要求が送信されることで、受信側である管理システム５０は、送信側である端末１０ａａのＩＰアドレスを取得することができる。
【００７９】
次に、管理システム５０の認証部５２は、ログイン要求に含まれている通信ＩＤ及びパスワードを検索キーとして、記憶部５０００の認証管理テーブル（図８Ａ参照）を検索し、この認証管理テーブルに同一の通信ＩＤ及びパスワードが管理されているかを判断することによって認証を行う（ステップＳ３）。認証部５２によって、正当な利用権限を有する端末からのログイン要求であると認証された場合には、管理部５３は、端末管理テーブル（図８Ｂ参照）に、端末１０ａａの通信ＩＤ「０１ａａ」、稼動状態「ＯＮライン（通信可能）」、通信状態「None」、及び端末１０ａａのＩＰアドレスを関連付けて記憶する（ステップＳ４）。
【００８０】
そして、管理システム５０の送受信部５１は、上記認証部５２によって得られた認証結果が示された認証結果情報を、通信ネットワーク２を介して、ログイン要求元の端末１０ａａに送信する（ステップＳ５）。これにより、端末１０ａａの送受信部１１は、認証結果情報を受信する。
【００８１】
認証部５２によって正当な利用権限を有する端末であると判断された場合、端末１０ａａの送受信部１１は、通信ネットワーク２を介して管理システム５０に、端末１０ａａにインストールされているアプリの利用可否を示す利用可否情報を要求する（ステップＳ６）。この要求には、利用可否情報要求元の端末１０ａａの通信ＩＤが含まれている。これにより、管理システム５０の送受信部５１は、利用可否情報の要求を受け付ける。
【００８２】
次に、管理システム５０の記憶・読出部５９は、利用可否情報要求元の端末１０ａａの通信ＩＤを検索キーとしてアプリ利用可否管理テーブル（図８Ｃを参照）を検索することにより、対応する利用可否情報を読み出す（ステップＳ７）。この場合の利用可否情報は、アプリＩＤ「ａ００１」が「Ｏｎ」、アプリＩＤ「ａ００２」が「Ｏｎ」を示している。
【００８３】
次に、送受信部１１は、通信ネットワーク２を介して利用可否情報要求元の端末１０ａａに、上記ステップＳ７によって読み出された利用可否情報を送信する（ステップＳ８）。これにより、端末１０ａａの送受信部１１は、利用可否情報を受信する。
【００８４】
次に、表示制御部１３は、ディスプレイ１２０ａａ上に、図１３に示されているようなアプリリストの画面１４０を表示させる（ステップＳ９）。なお、図１３は、アプリリストの画面例を示した図である。この画面１４０には、利用可否情報が利用可能（Ｏｎ）として表されている全てのアプリＩＤ（ａ００１，ａ００２，…）毎に、対応するアプリアイコン（１４１，１４２，…）が表示される。なお、表示制御部１３は、端末１０のユーザが必要なアプリを選択するためのチェックボックスを画面１４０に表示しても良い。チェックボックスにおいて選択されたアプリのアプリＩＤは、端末１０あるいは管理システム５０の任意の記憶手段において管理することができる。これにより、選択されたアプリが一つだけの場合には、端末１０のユーザに利用するアプリを選択させる処理を省くことができるようになるので、通信の開始に要する時間を短縮できる。
【００８５】
続いて、図１４を用いて、端末１０ａａでアプリアイコンの選択を受け付けてから宛先リストを表示するまでの処理を説明する。なお、図１４は、端末１０でアプリアイコンの選択を受け付けてから宛先リストを表示するまでの処理を示したシーケンス図である。
【００８６】
まず、ユーザが操作ボタン（１０８ａ〜１０８ｅ）を操作して、図１３に示されている複数のアプリアイコンのうち、所望の１つのアプリアイコンを選択すると、端末１０ａａの操作入力受付部１２は、ユーザによるアプリアイコンの選択を受け付ける（ステップＳ２１）。なお、ここでは、テレビ会議アプリ１０３１を示すアプリアイコン１４１が選択された場合について、以下続けて説明する。
【００８７】
続いて、装置制御部１０５０の操作入力受付部１２は、選択されたテレビ会議アプリ１０３１によって実現される起動部２２に対して、起動を命令することで、テレビ会議アプリ１０３１に対応する通話制御部１０６０を起動させる（ステップＳ２２）。なお、これよりも前は、装置制御部１０５０による処理であったが、これ以降は、テレビ会議アプリ１０３１が起動することによって実現される通話制御部１０６０による処理となる。
【００８８】
続いて、端末１０ａａの通話制御部１０６０における送受信部２１は、通信ネットワーク２を介して管理システム５０に、自端末１０ａａの宛先候補のリストである宛先リストを要求する（ステップＳ２３）。これにより、管理システム５０の送受信部５１は、宛先リストの要求を受け付ける。この要求には、宛先リスト要求元の端末１０ａａの通信ＩＤが含まれている。
【００８９】
続いて、管理システム５０の記憶・読出部５９は、宛先リスト要求元の端末１０ａａの通信ＩＤ「０１ａａ」を検索キーとして、宛先リスト管理テーブル（図８Ｄ参照）を検索し、宛先リスト要求元の端末１０ａａと通信することができる宛先候補の端末１０の通信ＩＤ（「０１ａｂ」、「０１ａｄ」等）を読み出す（ステップＳ２４）。
【００９０】
次に、記憶・読出部５９は、上記ステップＳ２４によって読み出された宛先候補の端末１０の通信ＩＤ（「０１ａｂ」、「０１ａｄ」等）を検索キーとして端末管理テーブル（図８Ｂ参照）を検索し、対応する宛先名及び稼動状態を読み出す（ステップＳ２５）。
【００９１】
続いて、送受信部５１は、通信ネットワーク２を介して宛先リスト要求元の端末１０ａａに、宛先リスト情報を送信する（ステップＳ２６）。これにより、宛先リスト要求元の端末１０ａａの送受信部２１は、宛先リスト情報を受信する。この宛先リスト情報には、上記ステップＳ２４で読み出された宛先候補の通信ＩＤ、ステップＳ２５で読み出された宛先名、及び稼動状態が含まれている。これにより、宛先リスト要求元の端末１０ａａは、自端末１０ａａと通信することができる宛先候補の端末１０の現時点のそれぞれの稼動状態を取得することができる。
【００９２】
続いて、作成部２３は、上記ステップＳ２６によって受信された通信ＩＤ及び宛先名、並びに、稼動状態に対応するアイコンを配置して、図１５に示されているような宛先リストの画像データを作成する（ステップＳ２７）。そして、表示制御部２４は、ディスプレイ１２０ａａ上に、図１５に示されているような宛先リストＰ１０を表示させる（ステップＳ２８）。図１５は、宛先リストの表示例を示す図である。図１５の宛先リストは、宛先リスト枠１１００−１に宛先候補の通信ＩＤ１１００−２と、宛先名１１００−３と、稼働情報を反映させたアイコン１１００−４ａ〜１１００−４ｃなどを含む。この場合、作成部２３は、稼動状態が「ＯＦＦライン」である場合には、ＯＦＦラインアイコン１１００−４ａを、稼動状態が「ＯＮライン（通信可能）」である場合には、通話可能アイコン１１００−４ｂを、稼動状態が「ＯＮライン（通信中）」である場合には、通話中アイコン１１００−４ｃを割り当てる。
【００９３】
続いて、図１６を用いて、端末１０ａａが他の端末１０との通信の開始を要求する場合の処理を説明する。図１６は、通信の開始を要求する処理を示したシーケンス図である。なお、図１６では、管理情報用セッションｓｅｉによって、各種管理情報が送受信される処理が示されている。
【００９４】
端末１０ａａのユーザは、宛先リスト枠１１００−１に表示されている宛先候補のうち、稼働状態が「ＯＮライン（通信可能）」である少なくとも１つの宛先候補を選択して、通信の開始要求をすることができる。端末１０ａａのユーザが所望の宛先候補を選択して操作ボタン１０８を押下すると、機能実行部２５は、宛先候補の選択を受け付ける（ステップＳ４１）。続いて、端末１０ａａの送受信部２１は、開始要求元の端末１０ａａの通信ＩＤ「０１ａａ」、宛先候補の通信ＩＤ、および、管理情報「Invite」が含まれる開始要求情報を管理システム５０へ送信する（ステップＳ４２）。なお、管理情報「Invite」は、参加制限を伴わない通信の開始要求を示す情報であって、テレビ会議アプリ１０３１に基づく送受信部２１の処理によって自動的に選択されたものである。これにより、管理システム５０の送受信部５１は、上記開始要求情報を受信する。
【００９５】
続いて、管理部５３は、端末管理テーブル（図８Ｂ参照）において管理されている、開始要求元の端末１０ａａの通信状態、及び宛先の端末１０の通信状態を更新する（ステップＳ４７）。この場合、管理部５３は、開始要求元の端末１０ａａから送信された管理情報「Invite」を検索キーとして、状態変更管理テーブル（図９Ｂ参照）を検索し、端末情報毎に、対応する変更前状態情報および変更後状態情報を読み出す。管理部５３は、読み出された端末情報、変更前状態情報、変更後状態情報に基づいて、各端末１０の通信状態を変更する。例えば、管理部５３は、開始要求元の端末１０ａａの通信状態を、変更前状態情報によって示される「None」から、変更後状態情報によって示される「Calling」に変更する。同様に、管理部５３は、宛先の端末１０の通信状態を、変更前状態情報によって示される「None」から、変更後状態情報によって示される「Ringing」に変更する。また、ステップＳ４７の一環として、管理部５３は、端末管理テーブルにおいて、開始要求元の端末１０ａａおよび宛先の端末１０の各通信ＩＤに関連付けられている稼働状態を、それぞれ「ＯＮライン（通信中）」に変更する。
【００９６】
続いて、セッション制御部５８は、開始要求元の端末１０ａａと、選択された宛先の端末１０との間でコンテンツデータを送信するセッション（コンテンツデータ用セッションｓｅｄ）を識別するためのセッションＩＤ「ｓｅ１」を生成する（ステップＳ４８）。
【００９７】
続いて、管理システム５０のセッション制御部５８は、開始要求元の端末１０ａａと、宛先の端末１０との間のセッションでコンテンツデータを中継するための中継装置３０の選択を行う（ステップＳ４９）。本実施形態では、セッション制御部５８によって中継装置３０ａが選択されたものとする。
【００９８】
中継装置３０の選択処理が完了すると、記憶・読出部５９は、セッション管理テーブル（図８Ｅ参照）において、ステップＳ４８で生成されたセッションＩＤと、ステップＳ４９で選択された中継装置３０ａの中継装置ＩＤ「１１１ａ」、セッションに参加する参加端末の通信ＩＤとして、開始要求元の端末１０ａａの通信ＩＤ「０１ａａ」、宛先の端末１０の通信ＩＤを関連付けて記憶して管理する（ステップＳ５０）。
【００９９】
続いて、送受信部５１は、通信ネットワーク２を介して、開始要求元の端末１０ａａへ、ステップＳ４８で生成されたセッションＩＤと、ステップＳ４９で選択された中継装置３０ａに接続するために用いられる中継装置接続情報を送信する（ステップＳ５１）。この中継装置接続情報には、中継装置３０ａのＩＰアドレス「１．２．１．２」、認証情報、ポート番号等を含めることができる。
【０１００】
続いて、送受信部５１は、開始要求元の端末１０ａａの通信ＩＤ「０１ａａ」、参加制限を伴わない通信の開始要求を示す管理情報「Invite」と、ステップＳ４８で生成されたセッションＩＤ「ｓｅ１」を含む開始要求情報と、中継装置３０ａに接続するために用いられる上記の中継装置接続情報と、を宛先の端末１０へ送信する（ステップＳ５２）。
【０１０１】
上記の各処理により、開始要求元および宛先の各端末１０は、セッションＩＤ「ｓｅ１」におけるセッションにおいて、コンテンツデータを中継する中継装置３０ａに接続するために用いられる中継装置接続情報を把握することができる。
【０１０２】
開始要求情報を受信した宛先の端末１０は、開始要求の受諾を示す管理情報「Accept」を管理システム５０へ送信する。開始の許可が受け付けられた後、開始要求元および宛先の各端末１０は、中継装置３０ａへの接続を要求するための管理情報「Join」を管理システム５０へ送信する。管理システム５０の送受信部５１で管理情報「Join」が受信されると、セッション制御部５８は、開始要求元及び宛先の各端末１０の間のコンテンツデータ用セッションｓｅｄを確立させるための制御を行う。
【０１０３】
管理システム５０の管理部５３は、端末１０から管理情報が受信される度に、受信された管理情報に基づいて、端末管理テーブル（図８Ｂ参照）で管理されている開始要求元及び宛先の各端末１０の通信状態を更新する。上記の端末１０の稼働状態及び通信状態を管理する方法は、ステップＳ４７の処理と同様であるので説明を省略する。なお、図１０Ａの状態遷移規則に従って、管理部５３が通信状態を更新することで、コンテンツデータ用セッションｓｅｄが確立されたときに、端末管理テーブルにおいて、開始要求元及び宛先の各端末１０の各通信状態が「Busy」になる。
【０１０４】
上記例では、端末１０ａａにおいてアプリアイコン１４１が選択された場合について説明したが、アプリアイコン１４２が選択される場合について、図１７を用いて説明する。図１７は、通信の開始を要求する処理を示したシーケンス図である。
【０１０５】
端末１０ａａのユーザが操作ボタン（１０８ａ〜１０８ｅ）を操作して、図１３に示されている複数のアプリアイコンのうち、レセプションアプリ１０３２を示すアプリアイコン１４２を選択すると、端末１０ａａの操作入力受付部１２は、ユーザによるアプリアイコンの選択を受け付ける（ステップＳ６１）。
【０１０６】
続いて、装置制御部１０５０の操作入力受付部１２は、レセプションアプリ１０３２によって実現される起動部２２に対して、起動を命令することで、レセプションアプリ１０３２に対応する通話制御部１０６０を起動させる（ステップＳ６２）。なお、これよりも前は、装置制御部１０５０による処理であったが、これ以降は、レセプションアプリ１０３２が起動することによって実現される通話制御部１０６０による処理となる。
【０１０７】
続いて、通話制御部１０６０の表示制御部２４は、コールセンターとの通信の開始を受け付けるための受け付け画面をディスプレイ１２０ａａに表示させる。図１８は受付画面の例を示す図である。この画面１４０には、コールセンターの端末１０との通信の開始を促すメッセージ１４３、及び、通信の開始を受け付けるためのボタン１４４が表示されている。本実施形態において、各アプリに対応する各表示制御部２４は、目的に応じたメッセージやユーザインタフェースを表示させる（図１５、図１８参照）。レセプションアプリ１０３２が選択された場合、宛先選択のユーザインタフェースの表示は省略されるため、ユーザは、宛先の選択の操作を省略できるようになる。一方、管理システム５０は、端末１０へ宛先リスト情報を送信する処理を省略できるようになる。
【０１０８】
続いて、端末１０ａａのユーザが、図１８の受付画面におけるボタン１４４を押下すると、機能実行部２５は、通信の開始要求を受け付ける（ステップＳ７１）。続いて、端末１０ａａの送受信部２１は、開始要求元の端末１０ａａの通信ＩＤ「０１ａａ」、宛先候補の通信ＩＤ「０１ｘｘ」、および、管理情報「Private Invite」が含まれる開始要求情報を、開始要求元の端末１０ａａのＩＰアドレスとともに管理システム５０へ送信する（ステップＳ７２）。なお、宛先候補の通信ＩＤ「０１ｘｘ」は、宛先としてのコールセンターを示すグループ通信ＩＤであって、レセプションアプリ１０３２に基づく送受信部２１の処理によって自動的に選択されたものである。また、管理情報「Private Invite」は、参加制限を伴う通信の開始要求を示す情報であって、レセプションアプリ１０３２に基づく送受信部２１の処理によって自動的に選択されたものである。
【０１０９】
続いて、管理システム５０のセッション制御部５８は、グループ通信ＩＤ「０１ｘｘ」で識別されるグループを構成する端末１０の中から、端末１０ａａとの通信の相手として呼び出す端末１０（呼出端末）を決定する（ステップＳ７５）。
【０１１０】
ステップＳ７５の処理について、図１９を用いて説明する。図１９は、呼出端末を決定する処理を示したフロー図である。まず、記憶・読出部５９は、開始要求情報に含まれる宛先候補のグループ通信ＩＤ「０１ｘｘ」を検索キーとして、グループ情報管理テーブル（図９Ｃ参照）を検索し、当該グループに含まれる通信ＩＤを読み出す（ステップＳ７５−１）。以下、ステップＳ７５−１において、通信ＩＤ（「０１ｄａ」、「０１ｄｂ」）が読み出された場合について説明を続ける。
【０１１１】
続いて、管理部５３は、ステップＳ７５−１において読み出された各通信ＩＤ（「０１ｄａ」、「０１ｄｂ」）のうち任意の一つ目の通信ＩＤ（例えば、「０１ｄａ」）を検索キーとして、端末管理テーブル（図８Ｂ参照）を検索し、対応する稼働状態を読み出す（ステップＳ７５−２）。
【０１１２】
続いて、セッション制御部５８は、ステップＳ７５−２で読み出された稼働状態が（「ＯＮライン（通信可能））であるか否かを判断する（ステップＳ７５−３）。ステップＳ７５−３で、稼働状態が「ＯＮライン（通信可能）」であると判断された場合、セッション制御部５８は、ステップＳ７５−２で検索キーとされた通信ＩＤにより識別される端末（例えば、端末１０ｄａ）を呼出端末として決定する（ステップＳ７５−４）。
【０１１３】
ステップＳ７５−３で、稼働状態が「ＯＮライン(通信可能)」ではないと判断された場合、管理部５３は、ステップＳ７５−１において読み出された各通信ＩＤ（「０１ｄａ」、「０１ｄｂ」）のうち任意の二つ目の通信ＩＤ（例えば、「０１ｄｂ」）を検索キーとして、端末管理テーブル（図８Ｂ参照）を検索し、対応する稼働状態を読み出す（ステップＳ７５−５）。
【０１１４】
続いて、セッション制御部５８は、ステップＳ７５−５で読み出された稼働状態が「ＯＮライン(通信可能)」であるか否かを判断する（ステップＳ７５−６）。ステップＳ７５−３で、稼働状態が「ＯＮライン(通信可能)」であると判断された場合、セッション制御部５８は、ステップＳ７５−５で検索キーとして用いられた通信ＩＤにより識別される端末（例えば、端末１０ｄｂ）を呼出端末として決定する（ステップＳ７５−７）。なお、グループに含まれる端末１０が３つ以上ある場合には、その端末１０の数に応じて稼働状態の読出し処理（ステップＳ７５−２，５参照）、及び稼働状態の判断処理（ステップＳ７５−３，６参照）が繰り返し実行されることになる。
【０１１５】
ステップＳ７５−６で、稼働状態が「ＯＮライン(通信可能)」ではないと判断された場合、管理部５３は、端末管理テーブル（図８Ｂ参照）において、ステップＳ７５−１において読み出された各通信ＩＤ（「０１ｄａ」、「０１ｄｂ」）を検索キーとして、対応する稼働状態を定期的に読み出す（ステップＳ７５−８）。
【０１１６】
セッション制御部５８は、ステップＳ７５−８で読み出された稼働状態が「ＯＮライン（通信中）」または「ＯＦＦライン」から「ＯＮライン(通信可能)」に更新されたか否かを判断する（ステップＳ７５−９）。ステップＳ７５−９で、稼働状態が「ＯＮライン(通信可能)」に更新されたと判断された場合、セッション制御部５８は、稼働状態が「ＯＮライン(通信可能)」に更新された端末１０を呼出端末として選択する（ステップＳ７５−１０）。なお、ステップＳ７５−９において稼働状態が「ＯＮライン(通信可能)」に更新されたと判断されなかった場合には（ステップＳ７５−９のＮＯ）、ステップＳ７５−８の処理が繰り返し実行される。なお、ステップＳ７５−８で読み出された各通信ＩＤがいずれもＯＦＦラインであった場合が所定回数、あるいは、所定時間繰り返された場合は、コールセンター側のサービスが提供されていないことも考えられるため、図１７の処理を終了させてもよい。
【０１１７】
続いて、管理部５３は、端末管理テーブル（図８Ｂ参照）において、開始要求元の端末１０ａａの通信ＩＤ「０１ａａ」、及び宛先としての呼出端末の通信ＩＤに対応する通信状態を変更する（ステップＳ７６）。この場合、管理部５３は、開始要求元の端末１０ａａから送信された管理情報「Private Invite」を検索キーとして、状態変更管理テーブル（図９Ｂ参照）を検索し、端末情報毎に、対応する変更前状態情報および変更後状態情報を読み出す。管理部５３は、読み出された端末情報、変更前状態情報、変更後状態情報に基づいて、各端末１０の通信状態を更新する（ステップＳ７６）。この場合、管理部５３は、開始要求元の端末１０ａａの通信状態を、変更前状態情報によって示される「None」から、変更後状態情報によって示される「Private Calling」に変更する。同様に、管理部５３は、呼出端末の通信状態を、変更前状態情報によって示される「None」から、変更後状態情報によって示される「Private Ringing」に変更する。また、ステップＳ７６の処理の一環として、管理部５３は、端末管理テーブルにおいて、開始要求元の端末１０ａａおよび呼出端末の各通信ＩＤに関連付けられている稼働状態を、それぞれ「ＯＮライン（通信中）」に変更する。
【０１１８】
続いて、管理部５３は、グループ状態管理テーブル（図９Ｄ参照）において管理されているグループの稼働状態を更新する（ステップＳ７７）。図２０を用いて、グループの稼働状態の更新処理を説明する。図２０は、グループの稼働状態の更新処理を示すフロー図である。当該処理は、上記のようにグループを構成する端末１０の稼働状態が変更された場合など、任意のタイミングで実行される。なお、稼働状態の更新のタイミングは特に限定されず、例えば、一定の時間おきに実行されても良い。
【０１１９】
まず、記憶・読出部５９は、図９Ｃのグループ情報管理テーブルを参照し、グループＩＤを一つ選択する（ステップＳ７７−１）。続いて、記憶・読出部５９は、ステップＳ７７−１で選択したグループを構成する端末１０の通信ＩＤのうちの一つを読み出す（ステップＳ７７−２）。続いて、管理部５３は、端末管理テーブル（図８Ｂ参照）を参照し、ステップＳ７７−２で読み出した通信ＩＤに対応する稼動状態を読み出す（ステップＳ７７−３）。
【０１２０】
管理部５３は、ステップＳ７７−２で読み出した稼動状態が「ＯＮライン（通信可能）又は「ＯＮライン（通信中）」であるか否かを判断する（ステップＳ７７−４）。ここで、稼動状態が「ＯＮライン（通信可能）又は「ＯＮライン（通信中）」であると判断された場合には、管理部５３は、ステップＳ７７−１で選択したグループＩＤの稼動状態を「ＯＮライン」であると決定し、その情報を、図９Ｄのグループ状態管理テーブルに格納する。
【０１２１】
ステップＳ７７−４で稼動状態が「ＯＮライン（通信可能）」又は「ＯＮライン（通信中）」ではないと判断された場合には、管理部５３は、ステップＳ７７−１で選択したグループに含まれる全ての端末１０の通信ＩＤを読み出しているか否かを判断する（ステップＳ７７−６）。ステップＳ７７−６で全ての端末１０の通信ＩＤを読み出していると判断された場合には、管理部５３は、ステップＳ７７−１で選択したグループＩＤの稼動状態を「ＯＦＦライン」であると決定し、その情報を、図９Ｄのグループ状態管理テーブルに格納する（ステップＳ７７−７）。ステップＳ７７−６で全ての端末１０の通信ＩＤを読み出していないと判断された場合には、ステップＳ７７−２の処理が実行される。
【０１２２】
ステップＳ７７−８において、グループ情報管理テーブルで管理されている全てのグループＩＤが既に選択されて処理されたと判断された場合、図２０の処理を終了し、そうでない場合には、ステップＳ７７−１に戻り、次のグループＩＤが選択されて処理が実行される。
【０１２３】
以上の処理によって、端末１０の稼働状態と同様にグループの稼働状態を管理できるようになるので、各開始要求元の端末１０は、宛先が、端末１０であるかグループであるかを意識しなくても良くなる。
【０１２４】
続いて、管理システム５０は、端末１０ａａと呼出端末（端末１０）との間のコンテンツデータ用セッションを確立するための制御を行う（ステップＳ７８〜Ｓ８２）。この制御に伴う処理は、上記のステップＳ４８〜Ｓ５２の処理と同様なので説明を省略する。ただし、図１０Ｂの状態遷移規則に従って、管理部５３が通信状態を更新することで、コンテンツデータ用セッションｓｅｄが確立されたときに、端末管理テーブルにおいて、開始要求元及び宛先の各端末１０の各通信状態が「Private Busy」になる。
【０１２５】
なお、テレビ会議中、テレビ会議に参加している端末１０、すなわち確立中セッションに参加している端末１０のディスプレイ１２０に、参加制限ありのセッションを利用したテレビ会議であるか、参加制限なしのセッションを利用したテレビ会議であるかを表示するなどして、参加者が、テレビ会議の参加制限の有無を認識できるようにしてもよい。
【０１２６】
ここで、図２１を用いて、端末１０による、テレビ会議の参加制限の有無に関わる情報の表示例を説明する。図２１は、端末１０が、他の端末とのテレビ会議に参加している間に、ディスプレイ１２０に表示される画面の例を表している。端末１０の表示制御部１３は、相手方の端末１０が撮像した映像５００に加えて、テレビ会議に関する詳細情報を表示するための補助領域５１０を出力する。
【０１２７】
また、端末１０の表示制御部１３は、管理システム５０から送信された管理情報に基づいて、参加中のテレビ会議が「参加制限あり」であるか否かを表す情報を、補助領域５１０内の任意の場所に表示するように出力することができる。例えば、端末１０の表示制御部１３は、ユーザが「参加制限あり」のテレビ会議を開始し、その会議に係るセッションが確立された場合に、錠の形状をしたアイコンを補助領域５１０に表示させるようにしてもよい。アイコンの表示の有無により、端末１０のユーザは、自らが参加している会議が、「参加制限あり」か否かを、確認することができる。
【０１２８】
続いて、端末１０ａａが、レセプションアプリ１０３２を用いて、コールセンターとの通信の開始要求をしたときに、コールセンターのすべての端末１０が通信中であるために、通信を開始できない場合について図２２を用いて説明する。図２２は、待機の状況を通知する処理を示したフロー図である。
【０１２９】
コールセンターのすべての端末１０が通信中である場合、すなわち、ステップＳ７５−６でＮＯと判断された場合、管理システム５０の記憶・読出部５９は、待機情報管理テーブル（図９Ｅ参照）において、宛先のグループ通信ＩＤ「０１ｘｘ」、開始要求元の端末１０ａａの通信ＩＤ「０１ａａ」、及び、管理システム５０が開始要求を受け付けた受付時刻を関連付けたレコードを追加する（ステップＳ１０１）。
【０１３０】
レコードが追加された後、記憶・読出部５９は、待機情報管理テーブル（図９Ｅ参照）において、宛先のグループ通信ＩＤ「０１ｘｘ」に関連付けられている各待機端末の通信ＩＤ及び受付時刻を読み出す（ステップＳ１０２）。また、記憶・読出部５９は、ステップＳ１０２で読み出された各待機端末の通信ＩＤを検索キーとして、端末管理テーブル（図８Ｂ参照）を検索し、対応する各宛先名（端末名）を読み出す（ステップＳ１０３）。更に、記憶・読出部５９は、宛先のグループ通信ＩＤ「０１ｘｘ」を検索キーとして、グループ情報管理テーブル（図９Ｃ参照）を検索し、当該グループに含まれる端末の通信ＩＤを読み出す（ステップＳ１０４）。
【０１３１】
続いて、送受信部５１は、ステップＳ１０４で読み出された通信ＩＤに対応する各端末へ、ステップＳ１０２で読み出された待機端末毎に、待機端末の通信ＩＤ、管理システム５０が開始要求を受け付けた受付時刻、ステップＳ１０３で読み出された待機端末の宛先名を含む待機情報を送信する（ステップＳ１０５−１，２，…）。コールセンターの端末１０の送受信部１１が待機情報を受信すると、表示制御部２４は、ディスプレイ１２０の会議画面に、待機情報に含まれる待機端末の宛先名を、受付時刻の順番に表示する（ステップＳ１０６）。なお、図２３は、ステップＳ１０６におけるディスプレイ１２０ｄｂの画面の表示例を示す図である。コールセンターの端末１０の表示制御部２４は、現在の通話相手側の端末１０が撮像した映像５００に加えて、待機情報に基づいて待機端末を示すメッセージ５１１を表示させる。これにより、コールセンターの端末１０は、待機の状況を把握することができる。
【０１３２】
続いて、コールセンターの端末１０ｄｂが通信を終了する場合、端末１０ｄｂの送受信部２１は、通信の終了を示す管理情報「Leave」を管理システム５０へ送信する（ステップＳ１０７）。管理情報「Leave」を受信した管理システム５０では、セッション制御部５８が、端末１０ｄｂと現在の通信相手の端末１０との間のコンテンツデータ用セッションｓｅｄを終了させる制御を実行する。また、管理部５３は、端末管理テーブルにおいて管理されている、端末１０ｄｂの稼働状態を「ＯＮライン（通信中）」から「ＯＮライン（通信可能）」に、通信状態を、「Private Busy」から「None」に更新する（図１０Ｂ参照）（ステップＳ１０８）。稼働状態の更新に応じて、端末１０ｄｂは、待機端末に対する新たな呼出端末となる（ステップＳ７５−１０参照）。呼出端末が決定すると、管理システム５０のセッション制御部５８は、待機端末（端末１０）と呼出端末（端末１０ｄｂ）との間のコンテンツデータ用セッションを確立するための制御を行う（ステップＳ７８〜Ｓ８２参照）。
【０１３３】
待機端末（端末１０）と呼出端末（端末１０ｄｂ）との間のコンテンツデータ用セッションｓｅｄが確立されると、記憶・読出部５９は、待機情報管理テーブル（図９Ｅ参照）において、呼出端末（端末１０ｄｂ）との間の通信を開始した待機端末（端末１０）の通信ＩＤが含まれているレコードを削除する（ステップＳ１０９）。ステップＳ１０９の処理が完了した後、管理システム５０は、ステップＳ１０２以降の処理を繰り返し実行しても良い。これにより、管理システム５０は更新された待機情報をコールセンターの端末へ通知することができる。
【０１３４】
続いて、図２４を用いて、開始要求元の端末１０ａａと宛先の端末１０ｄｂとの間でコンテンツデータ用セッションｓｅｄが確立された後に、端末１０ｃｄがこのコンテンツデータ用セッションｓｅｄへの参加を要求する場合の処理を説明する。図２４は、コンテンツデータ用セッションｓｅｄへの参加処理を示したシーケンス図である。なお、図２４では、管理情報用セッションｓｅｉによって、各種管理情報が送受信される処理が示されている。
【０１３５】
図１４を参照しつつ説明した処理により、端末１０ｃｄのディスプレイ１２０ｃｄには、宛先リストが表示されている。参加要求元の端末１０ｃｄのユーザは、操作ボタン１０８を操作することにより、稼働状態がＯＮライン（通信中）の端末（ここでは、端末１０ａａ）を選択する。これに対応して、操作入力受付部１２は、既に確立されたコンテンツデータ用セッションｓｅｄへの参加要求を受け付ける（ステップＳ１２１）。
【０１３６】
続いて、端末１０ｃｄの送受信部１１は、自端末１０ｃｄの通信ＩＤ「０１ｃｄ」、選択された端末１０ａａの通信ＩＤ「０１ａａ」、コンテンツデータ用セッションに参加することを要求する旨を示す管理情報「Call」が含まれる参加要求情報を管理システム５０に送信する（ステップＳ１２２）。
【０１３７】
管理システム５０は、参加要求情報を受信すると、参加要求元の端末１０ｃｄと、コンテンツデータ用セッションｓｅｄに参加中の端末（端末１０ａａ，１０ｄｂ）と、を接続するための処理を継続するか否かを判断する（ステップＳ１２３）。ここで、図２５を用いて、ステップＳ１２３における処理を詳細に説明する。図２５は、通信状態に基づく参加の判断処理を示した処理フロー図である。
【０１３８】
まず、記憶・読出部５９は端末管理テーブル（図８Ｂ）を、参加要求情報含まれる、セッションに参加中の端末１０ａａの通信ＩＤ「０１ａａ」を検索キーとして検索し、対応する通信状態を読み出す（ステップＳ１２３−１）。次に、セッション制御部５８は、読み出された通信状態が、「Private Busy」であるか否かを判断する（ステップＳ１２３−２）。読み出された通信状態が「Private Busy」ではない場合、セッション制御部５８は、参加要求元の端末１０によるセッションへの参加が可能であると判断して（ステップＳ１２３−３）処理を終了する。
【０１３９】
一方、読み出された通信状態が「Private Busy」である場合には、セッション制御部５８は、参加要求元の端末１０によるセッションへの参加が不可能であると判断する（ステップＳ１２３−４）。そして、送受信部１１は、セッションに参加できないことを通知するための参加不可通知を参加要求元の端末１０ｃｄに送信する（ステップＳ１２３−５）。なお、参加要求元の端末１０ｃｄにおいては、参加不可通知を受信すると、これをディスプレイ１２０に表示させる。
【０１４０】
セッション制御部５８によって、参加要求元の端末１０によるセッションへの参加が可能であると判断と判断された場合には、管理システム５０は、端末１０ｃｄを、端末（１０ａａ，１０）間でコンテンツデータを送信するセッションに参加させる制御を実行する（ステップＳ１２４）。この処理として、例えば、端末（１０ａａ，１０）が接続している中継装置３０ａに接続するための中継装置接続情報を端末１０ｃｄへ送信する処理が挙げられる。端末参加の制御としては特に限定されず、例えば、特開２０１２−５００６３号公報に記載の方法が挙げられる。
【０１４１】
なお、本発明の一実施形態によると、レセプションアプリ１０３２が選択された場合には、参加制限があるコンテンツデータ用セッションｓｅｄが確立されることになる。これは、宛先としてのグループはコールセンターであり（図９Ｃ参照）、確立されたセッションに第三者が参加することは想定されないためである。
【０１４２】
＜＜実施形態の補足＞＞
上記各実施の形態における管理システム５０、及びプログラム提供システム９０は、単一のコンピュータによって構築されてもよいし、各部（機能又は手段）を分割して任意に割り当てられた複数のコンピュータによって構築されていてもよい。また、プログラム提供システム９０が単一のコンピュータによって構築されている場合には、プログラム提供システム９０によって送信されるプログラムは、複数のモジュールに分けて送信されるようにしてもよいし、分けないで送信されるようにしてもよい。更に、プログラム提供システム９０が複数のコンピュータによって構築されている場合には、複数のモジュールが分けられた状態で、各コンピュータから送信されるようにしてもよい。
【０１４３】
また、上記通信システム１の端末用プログラム、中継装置用プログラム、及び通信管理用プログラムが記憶された記録媒体、並びに、これらプログラムが記憶されたＨＤ２０４、及びこのＨＤ２０４を備えたプログラム提供システム９０は、いずれもプログラム製品（Program Product）として、国内又は国外へ、上記端末用プログラム、中継装置用プログラム、及び通信管理用プログラムがユーザ等に提供される場合に用いられる。
【０１４４】
更に、上記通信システム１では、図８Ｂに示されている端末管理テーブルにおいて端末のＩＰアドレスを管理することとしたが、これに限るものではなく、通信ネットワーク２上で端末１０を特定するための端末特定情報であれば、それぞれのＦＱＤＮ（Fully Qualified Domain Name）を管理してもよい。この場合、周知のＤＮＳ（Domain Name System）サーバによって、ＦＱＤＮに対応するＩＰアドレスが取得されることになる。
【０１４５】
通信システム１において、「テレビ会議」は、「ビデオ会議」と置き換え可能な用語として用いられている。
【０１４６】
また、上記通信システム１では、通信システム１の一例として、テレビ会議システムの場合について説明したが、これに限るものではなく、カーナビゲーションシステムであってもよい。この場合、例えば、端末１０の一方が自動車に搭載されたカーナビゲーション装置に相当し、端末１０の他方が、カーナビゲーションを管理する管理センターの管理端末若しくは管理サーバ、又は他の自動車に搭載されているカーナビゲーション装置に相当する。
【０１４７】
更に、通信システム１は、音会議システム、又はＰＣ(Personal Computer)画面共有システムであっても良い。また、通信システム１は、ＩＰ（Internet Protocol）電話や、インターネット電話、携帯電話の通信システムであってもよい。この場合、例えば、端末１０は携帯電話機などの電話機に相当する。
【０１４８】
また、コンテンツデータは、脈拍音、鼓動等の体内で発生する音データ、心電図の波形、体温の変化を示す画像データあるいは座標データ等の体内の情報を示すデータであっても良い。これにより、上記実施形態の通信システム１を遠隔医療システムとして用いることもできる。
【０１４９】
また、上記実施形態では、コンテンツデータの一例として、画像データ及び音データについて説明したが、これに限るものではなく、触覚(touch)データであってもよい。この場合、一方の端末側でユーザが接触した感覚が、他方の端末側に伝達される。更に、コンテンツデータは、嗅覚（smell）データであってもよい。この場合、一方の端末側の匂い（臭い）が、他の端末側に伝達される。また、コンテンツデータは、画像データ、音データ、触覚データ、及び嗅覚データのうち、少なくとも１つのデータであればよい。
【０１５０】
なお、各端末１０は、複数の事業所間での通話や、同じ事業所内の異なる部屋間での通話だけでなく、同じ部屋内での通話や、屋外と屋内又は屋外と屋外での通話で使われてもよい。各端末１０が屋外で使われる場合には、携帯電話通信網等の無線による通信が行われる。また、上記実施形態では、通信システム１によってテレビ会議をする場合について説明したが、これに限るものではなく、打ち合わせ、家族間や友人間等の一般的な会話、又は、一方向での情報の提示に使用されても構わない。
【０１５１】
＜＜応用例＞＞
続いて、本発明の他の実施形態として、上記通信システム１の応用例について説明する。まず、図２６を用いて、応用例の処理及び動作の概要について説明する。図２６は、通信システムにおけるコンテンツデータ及び各種管理情報の送受信の状態を示した概念図である。
【０１５２】
管理システム５０（制御システムの一例）の送受信部５１（開始要求受付手段の一例）は、端末１０ｄｂ（第１の通信端末の一例）と端末１０ａａ（第２の通信端末の一例）との間でコンテンツデータ（情報の一例）を送信するためのコンテンツデータ用セッションｓｅｄ（第１のセッションの一例）、及び、端末１０ｄａ（第３の通信端末の一例）と端末１０ｃａ（第４の通信端末の一例）との間でコンテンツデータ（情報の一例）を送信するためのコンテンツデータ用セッションｓｅｄ（第２のセッションの一例）がそれぞれ確立されてから、交換要求情報を受け付ける。なお、交換要求情報は、通信相手の交換を要求するための情報であって、呼制御上は、端末（１０ｃａ，１０ｄｂ）間、及び端末（１０ａａ，１０ｄａ）間の新たな通信の開始の要求を示す情報である。送受信部５１において上記の交換要求情報が受け付けられると、セッション制御部５８（セッション制御手段の一例）は、第１のセッション及び第２のセッションをそれぞれ切断させる一方で、端末（１０ａａ，１０ｄａ）間のコンテンツデータ用セッションｓｅｄ、及び、端末（１０ｃａ，１０ｄｂ）間のコンテンツデータ用セッションｓｅｄの確立をそれぞれ制御する。この交換により、交換要求元である端末１０ｄａは、交換要求先（端末１０ｄｂ）の通信相手（端末１０ａａ）とのコミュニケーションを引き継ぐことができる。すなわち、端末１０ｄｂ及び端末１０ａａ間の一連のコミュニケーションが完了する前に通信相手を交換できるので、端末１０ｃａにおいて、端末１０ｄｂとの間の通信の開始を待機する時間を短縮することができる。
【０１５３】
管理システム５０の端末管理ＤＢ５００２（状態情報管理手段の一例）は、端末（１０ｄａ，１０ｄｂ，…）の通信ＩＤ毎に、端末（１０ｄａ，１０ｄｂ，…）の稼働状態（状態情報の一例）を管理する。管理システム５０の送受信部５１（状態情報送信手段の一例）は、端末（１０ｄａ，１０ｄｂ，…）毎の稼働状態を含んだグループ情報を端末１０ｄａへ送信する。また、送受信部５１は、グループ情報の送信先の端末１０ｄａから、交換要求情報を受け付ける。これにより、端末１０ｄａ側では、各端末１０の稼働状態に基づいて、交換要求先を選択することが可能となる。また、ユーザは、端末１０ｄａを用いて通話しながら、速やかに交換要求先を選択できるようになる。
【０１５４】
送受信部５１（変更情報送信手段の一例）は、上記の交換要求情報が受け付けられてから、通信相手であるオペレータの交換を示す交換通知（変更情報の一例）を、端末（１０ａａ，１０ｃａ）へ送信する。これにより、端末（１０ａａ，１０ｃａ）側では、オペレータが交換されることを把握することができる。
【０１５５】
上記の交換通知には、新たな通信相手となる端末（１０ｄａ又は１０ｄｂ）の通信ＩＤ（識別情報の一例）が含まれている。これにより、交換通知を受信した各端末１０では、交換通知に含まれている通信ＩＤに基づいて、新たな通信相手の端末（１０ｄａ又は１０ｄｂ）との通信の開始要求をすることができる。
【０１５６】
端末１０ｄａの送受信部２１（状態情報受信手段の一例）は、管理システム５０によって送信された、端末１０毎の稼働状態を含むグループ情報を受信する。端末１０ｄａの表示制御部２４（表示制御手段の一例）は、グループ情報に基づいて、端末１０毎の稼働状態を示すアイコン（情報の一例）の表示を制御する。操作入力受付部１２（選択受付手段の一例）は、表示されたアイコンの選択に基づいて、交換要求先、すなわち、端末１０ｃａに対する新たな通信相手の選択を受け付ける。端末１０ｄａの送受信部２１（送信手段の一例）は、選択された新たな通信相手の通信ＩＤを、管理システム５０へ送信する。これにより、端末１０ｄａでは、交換要求先候補の端末１０の稼働状態に基づいて、交換要求先を選択することができる。
【０１５７】
端末（１０ａａ，１０ｃａ）の送受信部２１（変更情報受信手段の一例）は、管理システム５０によって送信された交換通知を受信する。端末（１０ａａ，１０ｃａ）のディスプレイ（１２０ａａ，１２０ｃａ）（出力手段の一例）は、交換通知に基づいて、通信相手であるオペレータが交換される旨を示す情報を表示する。これにより、端末（１０ａａ，１０ｃａ）側では、表示された情報に基づいてオペレータが変ることを認識することができる。
【０１５８】
続いて、応用例の通信システム１を構成する各システム、端末、及び装置の処理及び動作について詳細に説明する。まず、図２７を用いて、コールセンターを構成する各端末１０の稼働状態を通知する処理について説明する。図２７は、端末１０の稼働状態を通知する処理を示したシーケンス図である。ステップＳ４，Ｓ７６等の処理により、端末管理テーブル（図８Ｂ参照）において管理されている稼働状態のうち、コールセンターを構成する端末１０の稼働状態が変更されると、管理システム５０は、図２７に示された処理を開始する。
【０１５９】
まず、記憶・読出部５９は、図９Ｃのグループ情報管理テーブルを参照し、稼働状態が変更された端末１０（例えば、端末１０ｄａ）の属するグループ（例えば、「コールセンター」）の端末の通信ＩＤ（例えば、「０１ｄａ，０１ｄｂ」）を読み出す（ステップＳ２０１）。続いて、記憶・読出部５９は、ステップＳ２０１で読み出された通信ＩＤを検索キーとして、端末管理テーブル（図８Ｂ参照）を検索し、対応する宛先名及び稼働状態（例えば、「コールセンターＤＡ端末」及び「ＯＮライン（通信中）」）を読み出す（ステップＳ２０２）。続いて、送受信部５１は、ステップＳ２０１で読み出された通信ＩＤと、ステップＳ２０２で読み出された対応する宛先名及び稼働状態と、を含むグループ情報を、グループに含まれる端末のうち、稼働状態が「ＯＮライン（通信可能）」又は「ＯＮライン（通信中）」である各端末１０へ送信する（ステップ（Ｓ２０３−１，Ｓ２０３−２，…））。
【０１６０】
グループ情報を受信した各端末１０の作成部２３は、グループ情報に基づいて、グループに含まれる端末を示す宛先名、及び、稼動状態に対応するアイコンを含む宛先リストを作成する（ステップ（Ｓ２０４−１，Ｓ２０４−２，…））。そして、表示制御部２４は、ディスプレイ１２０の会議画面上に、図２８に示されているような宛先リスト５１２を表示させる（ステップ（Ｓ２０５−１，２０５−２，…））。図２８は、宛先リストの表示例を示す図である。なお、宛先リスト５１２に示されている各アイコンは、図１５におけるアイコン１１００−４ａ〜１１００−４ｃと同様のものであるので説明を省略する。
【０１６１】
続いて、図２９を用いてオペレータを交換する処理について説明する。図２９は、通信相手の端末１０を交換する処理を示したシーケンス図である。この処理を開始する時点で、端末（１０ｄｂ，１０ａａ）及び端末（１０ｄａ，１０ｃａ）間では、それぞれ中継装置３０を介してコンテンツデータを送信するコンテンツデータ用セッションが確立されている。また、グループ（コールセンター）を構成する各端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）のディスプレイ（１２０ｄａ，１２０ｄｂ）には、図２８に示されたような宛先リスト５１２が表示されている。
【０１６２】
コールセンターの端末１０ｄａのオペレータｄａは、図２８の宛先リスト５１２の中から、交換要求先、すなわち、端末１０ｃａの新たな通信相手として、稼働状態が「ＯＮライン（通信可能）」又は「ＯＮライン（通信中）」である端末１０のアイコンを選択する。ここでは、稼働状態が「ＯＮライン（通信中）」である端末１０ｄｂのアイコンが選択された場合について説明を続ける。アイコンが選択されると、端末１０ｄａの操作入力受付部１２は、自端末１０ｄａと選択された端末１０ｄｂとの間で、通信相手を相互に交換する要求を受け付ける（ステップＳ２１１）。続いて、送受信部２１は、上記の交換する要求を示した交換要求情報を管理システム５０へ送信する（ステップＳ２１２）。交換要求情報には、交換要求元の端末１０ｄａの通信ＩＤ「０１ｄａ」、及び、交換要求先の端末１０ｄｂの通信ＩＤ「０１ｄｂ」が含まれている。
【０１６３】
管理システム５０において、交換要求情報は、交換要求元の端末１０ｄａが参加するコンテンツデータ用セッションｓｅｄ、及び交換要求先の端末１０ｄｂが参加するコンテンツデータ用セッションｓｅｄをそれぞれ切断し、端末（１０ｃａ，１０ｄｂ）間の通信、及び端末（１０ａａ，１０ｄａ）間のコンテンツデータ用セッションｓｅｄのそれぞれを確立させる要求として扱われる。交換要求情報が管理システム５０の送受信部５１で受信されると、管理システム５０は、要求に係る交換の可否を判断する（ステップＳ２１３）。ステップＳ２１３の処理について、図３０を用いて詳細に説明する。図３０は、通信相手の交換の可否を判断する処理を示したフロー図である。
【０１６４】
まず、記憶・読出部５９は、交換要求情報に含まれる交換要求先の端末１０ｄｂの通信ＩＤを検索キーとして、端末管理テーブル（図８Ｂ参照）を検索し、対応する稼働状態を読み出す（ステップＳ２１３−１）。続いて、セッション制御部５８は、読み出された稼働状態が「ＯＦＦライン」であるか否かを判断する（ステップＳ２１３−２）。ステップＳ２１３−２で稼働状態が「ＯＦＦライン」であると判断された場合（ステップＳ２１３−２のＹＥＳ）、送受信部５１は、交換要求元の端末１０ｄａへ、要求された交換は不可であることを示す交換不可通知を送信する（ステップＳ２１３−３）。例えば、端末１０ｄｂの稼働状態が直近に「ＯＦＦライン」に変わった場合、要求に係る交換を実現することはできなくなるため、管理システム５０は、要求された交換が不可であると判断して処理を終了する。
【０１６５】
ステップＳ２１３−２で稼働状態が「ＯＦＦライン」ではないと判断された場合（ステップＳ２１３−２のＮＯ）、送受信部５１は、上記の交換する要求を示した交換要求情報を、交換要求先の端末１０ｄｂへ送信する（ステップＳ２１３−４）。交換要求情報の送信先である端末１０ｄｂでは、この要求に対する応答の入力を、操作入力受付部１２によって受け付ける。また、端末１０ｄｂの送受信部２１は、受け付けられた入力を示す交換要求応答情報を管理システム５０へ送信する。
【０１６６】
管理システム５０の送受信部５１は、端末１０ｄｂによって送信された交換要求応答情報を受信する（ステップＳ２１３−５）。続いて、セッション制御部５８は、受信された交換要求応答情報が、「交換許可」を示すものであるか否かを判断する（ステップＳ２１３−６）。交換要求応答情報が「交換拒否」を示す場合など、ステップＳ２１３−６で、交換要求応答情報が「交換許可」を示すものではないと判断された場合（ステップＳ２１３−６のＮＯ）、送受信部５１は、交換要求元の端末１０ｄａへ交換不可通知を送信する（ステップＳ２１３−３）。
【０１６７】
ステップＳ２１３−６で、交換要求応答情報が「交換許可」を示すものであると判断された場合（ステップＳ２１３−６のＹＥＳ）、管理システム５０は、要求に係る交換の処理を継続する。この場合、セッション制御部５８は、ステップＳ２１３−２で読み出された稼働状態が「ＯＮライン（通信中）」であるか否かを判断する（ステップＳ２１３−７）。ステップＳ２１３−７で稼働状態が「ＯＮライン（通信中）」であると判断された場合（ステップＳ２１３−７のＹＥＳ）、記憶・読出部５９は、交換要求元及び交換要求先の現在の通信相手の通信ＩＤを、セッション管理テーブル（図８Ｅ参照）から読み出す（ステップＳ２１３−８）。この場合、記憶・読出部５９は、交換要求元の端末１０ｄａの通信ＩＤ「０１ｄａ」を検索キーとして、セッション管理テーブルを検索し、端末１０ｄａが参加しているコンテンツデータ用セッションｓｅｄのセッションＩＤを読み出す。続いて、記憶・読出部５９は、読み出されたセッションＩＤを検索キーとして、セッション管理テーブルを検索し、参加端末の通信ＩＤを読み出す。ここで読み出された通信ＩＤのうち、交換要求元の通信ＩＤ以外の通信ＩＤが、交換要求元の通信相手の通信ＩＤとなる。交換要求先の通信相手の通信ＩＤを読み出す処理は、上記の処理と同様であるので説明を省略する。
【０１６８】
ステップＳ２１３−７において稼働状態が「ＯＮライン（通信中）」でない、すなわち、稼働状態が「ＯＮライン（通信可能）」であると判断された場合（ステップＳ２１３−７のＮＯ）、記憶・読出部５９は、交換要求元の現在の通信相手の通信ＩＤを、セッション管理テーブル（図８Ｅ参照）から読み出す（ステップＳ２１３−９）。この処理は、ステップＳ２１３−８において、交換要求元の通信相手の通信ＩＤを読み出す処理と同様であるので説明を省略する。
【０１６９】
続いて、図２９に戻って、要求に係る交換が許可された場合について説明する。まず、送受信部５１は、ステップＳ２１３−８又はステップＳ２１３−９で通信ＩＤが読み出された現在の通信相手の各端末（１０ａａ，１０ｃａ）へ、通信相手の交換を示す交換通知を送信する（ステップＳ２１４−１，Ｓ２１４−２）。交換通知には、交換通知の送信先において、新たな通信相手となる端末（１０ｄｂ又は１０ｄａ）の通信ＩＤ「０１ｄｂ又は０１ｄａ」が含まれている。
【０１７０】
上記の交換通知は、各端末（１０ａａ，１０ｃａ）の送受信部２１によってそれぞれ受信される。送受信部２１によって交換通知が受信されると、各端末（１０ａａ，１０ｃａ）の表示制御部２４は、通信相手であるオペレータの交代中であることを示すメッセージをディスプレイ（１２０ａａ，１２０ｃａ）へ出力させる（ステップＳ２１５−１，２）。なお、図３１は、ステップＳ２１５−１におけるディスプレイ１２０ａａの表示例を示す図である。
【０１７１】
上記の交換通知を受信した各端末（１０ａａ，１０ｃａ）では、送受信部１１が、自動的に、現在の通信相手の端末（１０ｄｂ又は１０ｄａ）との間の通信を終了する旨を示す終了要求情報を管理システム５０へ送信する（ステップＳ２１６−１，２）。それぞれの終了要求情報には、終了要求元の端末（１０ａａ又は１０ｃａ）の通信ＩＤ「０１ａａ又は０１ｃａ」）、端末（１０ａａ又は１０ｃａ）が現在参加しているコンテンツデータ用セッションを識別するためのセッションＩＤ、及び、終了要求を示す管理情報「Leave」が含まれている。
【０１７２】
各終了要求情報を受信した管理システム５０では、セッション制御部５８が、端末（１０ａａ，１０ｄｂ）間のコンテンツデータ用セッションｓｅｄ、及び、端末（１０ｃａ，１０ｄａ）間のコンテンツデータ用セッションｓｅｄを、それぞれ切断させる制御を開始する（ステップＳ２１７−１，２）。この場合、管理システム５０の送受信部５１は、セッション制御部５８による制御に基づいて、中継装置３０へ、各端末（１０ａａ，１０ｄｂ又は１０ｃａ，１０ｄａ）との接続を切断させる要求を送信する。また、セッション制御部５８による制御に基づいて、管理部５３は、図１０Ｂの状態遷移規則に従い、端末管理テーブルで管理されている各端末（１０ａａ，１０ｄｂ又は１０ｃａ，１０ｄａ）の各稼働状態を「None」に変更する。なお、コンテンツデータ用セッションｓｅｄを終了させる方法は、上記に限らず、例えば、特開２０１２−５００６３号公報に記載の方法などの公知の方法を用いることもできる。
【０１７３】
コンテンツデータ用セッションｓｅｄの切断の処理が両方とも完了すると、送受信部５１は、終了の要求に基づく処理が完了したことを示す完了通知を、要求元の各端末（１０ａａ，１０ｃａ）へ送信する（ステップＳ２１８−１，２）。完了通知を受信した各端末（１０ａａ，１０ｃａ）では、送受信部１１が、自動的に、新たな通信相手との通信の開始の要求を示す開始要求情報を管理システム５０へ送信する（ステップＳ２１９−１，Ｓ２１９−２）。各開始要求情報には、開始要求元として自端末１０の通信ＩＤ、宛先としてステップＳ２１４−１又はＳ２１４−２で受信した新たな通信相手の通信ＩＤ、及び、参加制限のある通信の開始の要求を示す管理情報「Private Invite」が含まれている。
【０１７４】
各開始要求情報が管理システム５０の送受信部５１によって受信されると、セッション制御部５８は、ステップＳ７６乃至Ｓ８２の処理と同様にして、端末（１０ａａ，１０ｄａ）間及び端末（１０ｃａ，１０ｄｂ）間のコンテンツデータ用セッションｓｅｄの確立を制御する（ステップＳ２２０−１，２）。この場合、送受信部５１は、管理システム５０のセッション制御部５８による制御に基づいて、端末（１０ａａ，１０ｄａ及び１０ｃａ，１０ｄａ）へ、中継装置３０へ新たに接続するための中継装置接続情報を送信する。これにより、端末（１０ａａ，１０ｄａ及び１０ｃａ，１０ｄａ）を中継装置３０に接続させる。また、送受信部５１は、中継装置３０へ、端末（１０ａａ，１０ｄａ）間及び端末（１０ｃａ，１０ｄｂ）間のコンテンツデータの中継の開始を要求する。更に、管理部５３は、セッション制御部５８による制御に基づいて、図１０Ｂの状態遷移規則に従い、端末管理テーブルで管理されている各端末（１０ａａ，１０ｄａ又は１０ｃａ，１０ｄｂ）の各稼働状態を「Private Busy」に変更する。なお、コンテンツデータ用セッションｓｅｄを新たに確立させる方法は、上記に限られず、例えば、特開２０１２−５００６３号公報に記載の方法などの公知の方法を用いることもできる。各コンテンツデータ用セッションｓｅｄが新たに確立されると、各端末（１０ａａ又は１０ｃａ）は、新たな通信相手である端末（１０ｄａ又は１０ｄｂ）との間でコンテンツデータを送受信することができるようになる。
【０１７５】
＜＜応用例の補足＞＞
上記の実施形態では、管理システム５０は、グループ（コールセンター）を構成するオペレータ側の端末１０へグループ情報を送信し、交換要求先を選択させる構成としたが、本発明はこれに限定されない。例えば、管理システム５０は、オペレータ側の端末１０の通信相手であるユーザ側の端末１０ａａへグループ情報を送信し、ユーザ側の端末１０において交換要求先を選択させても良い。この場合、ステップＳ２０３において、管理システム５０の送受信部５１は、端末１０ａａへグループ情報を送信する。その後、端末１０ａａにステップ（Ｓ２１１，Ｓ２１２）を実行させることにより、上記の処理を実現することができる。
【０１７６】
本国際特許出願は２０１４年７月２２日に出願した日本国特許出願第２０１４−１４８６４４号および２０１５年４月１４日に出願した日本国特許出願第２０１５−０８２５９０号に基づきその優先権を主張するものであり、日本国特許出願第２０１４−１４８６４４号および日本国特許出願第２０１５−０８２５９０号の全内容を本願に援用する。
【符号の説明】
【０１７７】
１０  端末
１１  送受信部
１２  操作入力受付部
１３  表示制御部
１９  記憶・読出部
２１  送受信部
２２  起動部
２３  作成部
２４  表示制御部
２５  機能実行部
２９  記憶・読出部
３０  中継装置
５０  管理システム
５１  送受信部
５２  認証部
５３  管理部
５８  セッション制御部
５９  記憶・読出部
５０００  記憶部
５００１  認証管理ＤＢ
５００２  端末管理ＤＢ
５００３  アプリ利用可否管理ＤＢ
５００４  宛先リスト管理ＤＢ
５００５  セッション管理ＤＢ
５００９  状態変更管理ＤＢ
５０１０  グループ情報管理ＤＢ
５０１１  グループ状態管理ＤＢ
５０１２  待機情報管理ＤＢ
【図１】
2016013529.tif 000003
【図２】
2016013529.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2016013529.tif 000009
【図８Ａ】
2016013529.tif 000010
【図８Ｂ】
2016013529.tif 000011
【図８Ｃ】
2016013529.tif 000012
【図８Ｄ】
2016013529.tif 000013
【図８Ｅ】
2016013529.tif 000014
【図９Ａ】
2016013529.tif 000015
【図９Ｂ】
2016013529.tif 000016
【図９Ｃ】
2016013529.tif 000017
【図９Ｄ】
2016013529.tif 000018
【図９Ｅ】
2016013529.tif 000019
【図１０Ａ】
2016013529.tif 000020
【図１０Ｂ】
2016013529.tif 000021
【図１１】
2016013529.tif 000022
【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
2016013529.tif 000026
【図１６】
2016013529.tif 000027
【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
2016013529.tif 000030
【図２０】
2016013529.tif 000031
【図２１】
2016013529.tif 000032
【図２２】
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【図２３】
2016013529.tif 000034
【図２４】
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【図２５】
2016013529.tif 000036
【図２６】
2016013529.tif 000037
【図２７】
2016013529.tif 000038
【図２８】
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【図２９】
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【図３０】
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【図３１】
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【手続補正書】
【提出日】平成28年2月3日(2016.2.3)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信端末の要求に応じて、前記通信端末と他の通信端末との間で情報を送信するためのセッションの確立を制御するセッション制御手段と、
第１の通信端末と第２の通信端末との間で情報を送信するための第１のセッション、及び、第３の通信端末と第４の通信端末との間で情報を送信するための第２のセッションがそれぞれ確立されてから、前記第１の通信端末と前記第４の通信端末との間の通信の開始の要求を受け付ける開始要求受付手段とを有し、
前記セッション制御手段は、前記開始要求受付手段によって、前記通信の開始の要求が受け付けられた場合、前記第１のセッション及び前記第２のセッションをそれぞれ切断させる一方で、前記第２の通信端末と前記第３の通信端末との間で情報を送信するためのセッション、及び、前記第１の通信端末と前記第４の通信端末との間で情報を送信するためのセッションをそれぞれ確立することを特徴とする制御システム。
【請求項２】
前記通信端末毎に、該通信端末の状態を示す状態情報を管理する状態情報管理手段と、
前記通信端末毎の前記状態情報を前記通信端末へ送信する状態情報送信手段と、をさらに有しており、
前記開始要求受付手段は、前記状態情報の送信先の前記通信端末から、前記通信の開始の要求を受け付けることを特徴とする請求項１に記載の制御システム。
【請求項３】
前記開始要求受付手段によって、前記第３の通信端末から前記通信の開始の要求が受け付けられた場合、通信相手が変更される旨を示す変更情報を、前記第２の通信端末および前記第４の通信端末へ送信する変更情報送信手段を有することを特徴とする請求項１又は２に記載の制御システム。
【請求項４】
前記第２の通信端末に送信される前記変更情報には、第３の通信端末の識別情報が含まれ、前記第４の通信端末に送信される前記変更情報には、第１の通信端末の識別情報が含まれていることを特徴とする請求項３に記載の制御システム。
【請求項５】
請求項２に記載の制御システムと接続され、かつ、前記制御システムによって送信された、前記通信端末毎の前記状態情報を受信する状態情報受信手段と、
前記通信端末毎の前記状態情報に基づいて、前記通信端末毎の状態を示す情報の表示を制御する表示制御手段と、
前記表示制御手段により表示が制御された情報に基づいて、前記通信端末の選択を受け付ける選択受付手段であって、当該通信端末が前記第３の通信端末に対応する場合、前記第４の通信端末との間で前記第２のセッションを確立した状態で、前記第４の通信端末との間で新たにセッションを確立すべき通信端末として、前記第２の通信端末との間で前記第１のセッションを確立している前記第１の通信端末の選択を受け付ける選択受付手段と、
前記選択受付手段により選択が受け付けられた前記通信端末を識別する情報を含む前記通信の開始要求を、前記制御システムに送信する送信手段と、
を有することを特徴とする通信端末。
【請求項６】
（削除）
【請求項７】
請求項１乃至４のいずれか一項に記載の制御システムと、
前記通信端末と、
を有することを特徴とする通信システム。
【請求項８】
通信端末の要求に応じて、前記通信端末と他の通信端末との間で情報を送信するためのセッションの確立を制御する制御システムの制御方法であって、
第１の通信端末と第２の通信端末との間で情報を送信するための第１のセッション、及び、第３の通信端末と第４の通信端末との間で情報を送信するための第２のセッションがそれぞれ確立されてから、前記第１の通信端末と前記第４の通信端末との間の通信の開始の要求を受け付けるステップと、
前記通信の開始の要求が受け付けられてから、前記第１のセッション及び前記第２のセッションをそれぞれ切断させる一方で、前記第２の通信端末と前記第３の通信端末との間で情報を送信するためのセッション、及び、前記第１の通信端末と前記第４の通信端末との間で情報を送信するためのセッションをそれぞれ確立するステップと、
を、有することを特徴とする制御方法。
【請求項９】
コンピュータを、
請求項１乃至４のいずれか一項に記載の制御システムとして機能させるプログラム。
【請求項１０】
コンピュータを、
請求項５に記載の通信端末として機能させるプログラム。
【国際調査報告】
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