(57)【要約】【課題】  美容サロンにおけるスタッフの能力及び各メニューよる時間変動を考慮した予約管理を可能とする。【解決手段】  美容サロン予約管理装置は、美容サロンで働くスタッフ毎に、作業時間を設定する作業時間設定部（１１）と、顧客端末機器から通信ネットワークを介して予約する際に複数のメニューから一つを選択する画面を顧客端末機器に表示させるメニュー選択画面表示手段（１３）とを備える。さらに、顧客端末機器から通信ネットワークを介して予約する際に、複数のスタッフから一人を指名する画面を顧客端末機器に表示させるスタッフ指名画面表示手段（１４）と、指名されたスタッフのスケジュールを、予約済時間帯と予約可能時間帯とを区分けして顧客端末機器に表示させるスケジュール画面表示手段（１５）と、スケジュールの予約可能時間帯の任意の開始時間を選択すると作業時間の時間帯を予約済時間帯に決定する予約決定手段（１６）と、を備える。【選択図】  図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
美容サロンの店舗端末機器及び顧客が有する複数の顧客端末機器に通信ネットワークでつながる美容サロン予約管理装置であって、
前記美容サロンで行うメニューごとに作業時間を設定する作業時間設定部と、
前記美容サロンで働くスタッフ毎に、前記作業時間設定部で設定された前記作業時間を調整する作業時間調整部と、
前記顧客端末機器から前記通信ネットワークを介して予約する際に、複数の前記メニューから一つを選択する画面を前記顧客端末機器に表示させるメニュー選択画面表示手段と、
前記顧客端末機器から前記通信ネットワークを介して予約する際に、複数の前記スタッフから一人を指名する画面を前記顧客端末機器に表示させるスタッフ指名画面表示手段と、
前記美容サロンの営業時間を所定時間毎に区切り、前記スタッフ指名画面表示手段で選択された前記スタッフの一日のスケジュールを、予約済時間帯と予約可能時間帯とを区分けして前記顧客端末機器に表示させるとともに、前記作業時間調整部で調整された前記作業時間に基づいて、前記予約可能時間帯を前記顧客端末機器に表示させるスケジュール画面表示手段と、
前記顧客端末機器から前記通信ネットワークを介して、前記スケジュールの予約可能時間帯の任意の開始時間を選択すると、前記作業時間調整部で調整された前記作業時間の時間帯を予約済時間帯に決定する予約決定手段と、
前記スタッフが前記顧客への作業中に、前記作業時間設定部で設定されたメニューが前記作業時間が長くなるメニューに変更された場合、長くなった前記作業時間が前記スタッフの前記作業がない空白時間で且つ前記作業時間が確保できる時間帯まで、前記予約決定手段で決定された予約済時間を繰り下げる繰り下げ手段と、
を備える美容サロン予約管理装置。
【請求項２】
前記スタッフ指名画面表示手段は、前記スタッフを指名しないことが可能であり、前記スタッフを指名しない場合には、前記スケジュール画面表示手段は、前記美容サロンで働くスタッフの前記作業時間の和集合に基づいて、前記予約可能時間帯を表示する請求項１に記載の美容サロン予約管理装置。
【請求項３】
前記スタッフが同じ時間帯に複数の顧客に対してメニューできる場合には、前記スケジュール画面表示手段は、前記スタッフがメニューできる最大の顧客数になるまで予約可能時間帯として前記顧客端末機器に表示させる請求項１又は請求項２に記載の美容サロン予約管理装置。
【請求項４】
さらに、前記美容サロンの営業時間を所定時間毎に区切り、前記美容サロンの複数のスタッフのスケジュールを、予約時間帯の顧客名とその顧客のメニューとを含めて前記店舗端末機器に表示させる店舗スケジュール画面表示手段、
を備える請求項１から請求項３のいずれか一項に記載の美容サロン予約管理装置。
【請求項５】
さらに、前記予約決定手段で決定された予約日の所定日前に、前記顧客に予約確認を問い合わせその予約を確認する予約確認手段、を備え、
前記予約確認手段で予約確認できると、前記店舗スケジュール画面表示手段は、前記スケジュールに予約確認済を表示する請求項４に記載の美容サロン予約管理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、美容サロン（美容院、理髪店、ネイルサロン、まつ毛エクステンションサロン、整体院、エステティックサロンを含む）の利用の予約を行うための美容サロン予約管理装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
美容サロンにおける予約に関して、特許文献１の発明がある。特許文献１の美容サロン予約管理装置は、インターネット上に公開している美容サロンの予約に関するサイトを介して顧客より美容サロンの予約要求を受け取ると、美容サロンのスタッフ毎の空き時間情報を用いて、予約の管理を行っている。特許文献１の図面で示される空き時間情報は１時間毎の画一的な情報である。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００７−３３４５６９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、美容サロンの予約では、顧客が髪を切るカットのみのメニューをしたいのか、カットとカラーとを両方のメニューを希望するのか、さらにパーマをかけるメニューを希望するのか等によって、同じスタッフであっても作業時間が異なる。また熟練したスタッフであるか経験の浅いスタッフであるかによって、各メニューの作業時間に変動が生じる。このため、特許文献１の美容サロン予約管理装置では、顧客は予約時間に美容サロンへ行っても時間通りにカット等してもらえず待たされることがあり、逆にスタッフの予定が埋まっていても、空白時間ができてしまう等の問題があった。【０００５】
以上を鑑み、本発明の目的は、美容サロンの予約システムに関して、美容サロンにおけるスタッフの能力及び各メニューよる時間変動を考慮した予約管理を可能とした美容サロン予約管理装置を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
第１の観点の美容サロン予約管理装置は、美容サロンで行うメニューごとに作業時間を設定する作業時間設定部と、美容サロンで働くスタッフ毎に作業時間設定部で設定された作業時間を調整する作業時間調整部とを備える。また予約管理装置は、顧客端末機器から通信ネットワークを介して予約する際に、複数のメニューから一つを選択する画面を顧客端末機器に表示させるメニュー選択画面表示手段と、顧客端末機器から通信ネットワークを介して予約する際に、複数のスタッフから一人を指名する画面を顧客端末機器に表示させるスタッフ指名画面表示手段と、を備える。さらに予約管理装置は、美容サロンの営業時間を所定時間毎に区切り、スタッフ指名画面表示手段で選択されたスタッフの一日のスケジュールを、予約済時間帯と予約可能時間帯とを区分けして顧客端末機器に表示させるとともに、作業時間調整部で調整された作業時間に基づいて、予約可能時間帯を顧客端末機器に表示させるスケジュール画面表示手段と、顧客端末機器から通信ネットワークを介して、スケジュールの予約可能時間帯の任意の開始時間を選択すると、作業時間調整部で調整された作業時間の時間帯を予約済時間帯に決定する予約決定手段と、スタッフが顧客への作業中に、作業時間設定部で設定されたメニューが作業時間が長くなるメニューに変更された場合、長くなった作業時間がスタッフの作業がない空白時間で且つ作業時間が確保できる時間帯まで、、予約決定手段で決定された予約済時間を繰り下げる繰り下げ手段と、
を備える。【０００７】
別の観点の美容サロン予約管理装置において、スタッフ指名画面表示手段は、スタッフを指名しないことが可能であり、スタッフを指名しない場合には、スケジュール画面表示手段は、美容サロンで働くスタッフの作業時間の和集合に基づいて、予約可能時間帯を表示する。【０００８】
別の観点の美容サロン予約管理装置において、スタッフが同じ時間帯に複数の顧客に対してメニューできる場合には、スケジュール画面表示手段は、スタッフがメニューできる最大の顧客数になるまで予約可能時間帯として顧客端末機器に表示させる。
美容サロン予約管理装置は、美容サロンの営業時間を所定時間毎に区切り、美容サロンの複数のスタッフのスケジュールを、予約時間帯の顧客名とその顧客のメニューとを含めて店舗端末機器に表示させる店舗スケジュール画面表示手段を備えてもよい。【０００９】
さらに、美容サロン予約管理装置は、予約決定手段で決定された予約日の所定日前に、顧客に予約確認を問い合わせその予約を確認する予約確認手段、を備える。予約確認手段で予約確認できると、店舗スケジュール画面表示手段は、スケジュールに予約確認済を表示する。
【発明の効果】
【００１０】
本発明のうち代表的な実施形態によれば、美容サロン予約管理装置は、美容サロンにおけるスタッフの能力及び各メニューよる時間変動を考慮した予約管理を可能とすることができる。そして作業中に作業時間の長くなるメニューに変更された場合に、スタッフの和集合で作業時間の長くなった時間が確保できる時間帯まで、決定された予約済時間帯を繰り下げることもできる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本実施形態の美容サロン（美容院、理髪店、ネイルサロン、まつ毛エクステンションサロン、整体院及びエステティックサロンを含む。）の予約システムの全体の構成を示す図である。
【図２】本実施形態の予約システムの詳細構成を示す図である。
【図３】（Ａ）は、本実施形態における予約管理を説明したフローチャートである。  （Ｂ）は、本実施形態におけるスタッフごとの作業時間の確定方法を説明したフローチャートである。
【図４】（Ａ）は、メニューの標準作業時間の設定のため、サーバ１０の表示部２９又は店舗端末機器４０の表示部４９に表示される、メニュー共通入力画面の一例である。  （Ｂ）は、技術レベルに応じた作業時間の調整のため、サーバ１０の表示部２９又は店舗端末機器４０の表示部４９に表示される、技術レベルマスタ登録画面の一例である。
【図５】（Ａ）は、自社ウェッブサイトを経由する予約管理を説明したフローチャートである。  （Ｂ）は、他社ウェッブサイトを経由する予約管理を説明したフローチャートである。
【図６】（Ａ）は、顧客端末機器９０の表示部９９に表示されたスタッフの選択画面である。  （Ｂ）は、顧客端末機器９０の表示部９９に表示されたメニューの選択画面である。
【図７】スケジュール欄の作成及びその予約を説明したフローチャートである。
【図８】（Ａ）は、メニュー：カットを選択した場合のスケジュール画面で、日時を選択する前の表示状態である。  （Ｂ）は、メニュー：カット＋カラー＋トリートメントを選択した場合のスケジュール画面で、日時を選択する前の表示状態である。
【図９】（Ａ）は、メニュー：カットを選択した場合のスケジュール画面で、日時を選択した後の表示状態である。  （Ｂ）は、メニュー：カット＋カラー＋トリートメントを選択した場合のスケジュール画面で、日時を選択した後の表示状態である。
【図１０】“男性スタッフ指定なし”が選択された場合に、スケジュール欄の作成の仕方を図示した図である。
【図１１】“指定なし”が選択された場合に、スケジュール欄の作成の仕方を図示した図である。
【図１２】美容サロン端末機器４０の表示部４９に表示された店舗予約スケジュールの画面である。
【図１３】（Ａ）は、メニューアップで予約変更を行う際のフローチャートである。  （Ｂ）は、図１２で示された予約状況において、メニューアップで予約変更を実行した際に、表示部４９に表示された店舗予約スケジュールの画面である。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
以下、本発明の実施形態を図面に基づいて詳細に説明するが、本発明は本実施形態に限られるものではない。なお実施形態を説明するための全図において、同じ構成には原則として同一符号を付している。【００１３】
［システム構成］
図１は予約システムの全体の構成を示す図である。本実施形態の予約システム１００は、データセンタ又は本社等に配置されたサーバ（美容サロン予約管理装置）１０と、美容サロン（美容室、理容室及びネイルサロンを含む概念。以下、美容サロンという。）に配置された美容サロン端末機器４０と、顧客が有する顧客端末機器９０とからなる。美容サロン端末機器４０は、各美容サロンにそれぞれ配置されるため、図１では美容サロンＡに配置された端末を美容サロン端末機器４０Ａで示し、美容サロンＢに配置された端末を美容サロン端末機器４０Ｂで示している。同様に、顧客端末も、顧客ごとに顧客端末機器９０-１から９０-ｎまである。【００１４】
予約システム１００は、クラウド環境（インターネット、データセンタ等）に構成され、サーバ１０、美容サロン端末機器４０及び顧客端末機器９０は、通信ネットワークで接続されている。美容サロン端末機器４０は、たとえばパソコン又はタブレット端末である。顧客端末機器９０は、タブレット端末もしくはスマートフォン等の携帯端末又はパソコン等である。サーバ１０は複数の物理サーバや仮想サーバ等で構成されてもよい。また、サーバ１０がデータセンタのクラウド環境であれば、表示部２９を使ってインターネットを介して接続される。【００１５】
図２は、本実施形態の予約システムの詳細構成を示す図である。顧客端末機器９０は、サーバ１０に通信するための第２通信部９１と、データを入力するキーボード又はタッチパネル等の入力部９２と、表示部９９とを備える。また美容サロン端末機器４０は、サーバ１０に通信するための第１通信部４１と、データを入力するキーボード又はタッチパネル等の入力部４２と、表示部４９とを備える。【００１６】
サーバ１０は、作業時間設定部１１、作業時間調整部１２、メニュー選択画面表示手段１３、及びスタッフ指名画面表示手段１４を備える。またサーバ１０は、スケジュール画面表示手段１５、予約決定手段１６、店舗スケジュール画面表示手段１７、予約確認手段１８及び繰り下げ手段１９を備える。【００１７】
作業時間設定部１１は、美容サロンで行うメニューごとに作業時間を入力するための画面を表示し、メニューごとの作業時間をデータ蓄積部２４に設定する。また作業時間調整部１２は、美容サロンで働くスタッフのレベル毎に作業時間を調整するための画面を表示し、技術レベルごとの作業調整時間をデータ蓄積部２４に設定する。【００１８】
メニュー選択画面表示手段１３は、顧客が顧客端末機器９０（９０−ｎ）から通信ネットワークを介して予約する際に、複数のメニュー（髪のカット、パーマ、カラー等）から一つのメニューを選択する画面を顧客端末機器９０の表示部９９に表示させる。スタッフ指名画面表示手段１４は、顧客が顧客端末機器９０から通信ネットワークを介して予約する際に、美容サロンに複数のスタッフから髪のカット等をしてもらいたいスタッフの一人を指名する画面を顧客端末機器９０の表示部９９に表示させる。【００１９】
スケジュール画面表示手段１５は、美容サロンの営業時間を所定時間毎に区切ったスケジュールを顧客端末機器９０に表示させる。このスケジュールは、顧客がスタッフ指名画面表示手段で指名されたスタッフのスケジュールであり、予約済時間帯と予約可能時間帯とが区分けして表示される。予約決定手段１６は、顧客が顧客端末機器９０から通信ネットワークを介して、スケジュールの予約可能時間帯の任意の開始時間を選択すると、作業時間調整部１２で調整された作業時間の時間帯を予約済時間帯に決定する。【００２０】
店舗スケジュール画面表示手段１７は、美容サロンの営業時間を所定時間毎に区切った美容サロンの複数のスタッフのスケジュールを、店舗端末機器４０の表示部４９に表示させる。この表示されるスケジュールは、スタッフごとに予約時間帯の顧客名とその顧客のメニューとを含んでいる。また店舗スケジュール画面表示手段１７は、次に説明する予約確認手段１８による予約確認前と予約確認後で、スケジュールに、予約時間帯の顧客名及びその顧客のメニューに加え、“要連絡”と“連絡済”と表示する。【００２１】
予約確認手段１８は、電子メールアドレスにメール文書又は電話番号への自動音声で、顧客に予約確認を送信する。電子メールを使った予約確認手段１８は、アクセスするＵＲＬを表示させて、顧客にそのＵＲＬにアクセスして表示される予約確認ボタンをクリックしてもらい、顧客の予約日時の予約を確認する。電話での自動音声を使った予約確認手段１８は、顧客に“２月７日１０時からの予約でよろしければ、１番の番号を押してください”等の音声を流し、顧客に電話の“１”ボタンを押してもらい、顧客の予約日時の予約を確認する。【００２２】
繰り下げ手段１９は、店舗に来た顧客が作業時間が長いメニューに変更した場合に、その顧客より後の顧客の予約を繰り下げる。例えば、店舗に来た顧客が予約したカットをしてもらっている最中に、パーマとトリートメントとを追加したとする。カット時間が３０分であり、カットとパーマとトリートメントとが１時間３０分であるとする。作業時間が１時間長くなったので、１時間確保できる空白時間まで、予約決定手段１８で決定された予約を繰り下げる。【００２３】
さらにサーバ１０は、美容サロンの店舗端末機器４０の第１通信部４１及び複数の顧客端末機器９０−ｎの第２通信部９１との通信を行うサーバ通信部２０、データを入力するキーボード又はタッチパネル等の入力部２２、ソフトウェアプログラム及び各種データを蓄積するデータ蓄積部２４、並びに各種画面を表示する表示部２９を備えている。【００２４】
［予約方法の概略］
本実施形態では、会社（例えばＡＡＡカンパニー）が、サロン系列を複数有しており、その一つのサロン系列が、ブランド名：ＡＢＣであることを前提に説明する。また、その１つのサロン系列（ブランド名：ＡＢＣ）が複数の美容サロンを有しており、その一つの美容サロンがサロン名：ＣＢＡであることを前提に説明する。【００２５】
図３（Ａ）は、本実施形態における予約管理の概略を説明したフローチャートである。
まず、スタッフごとの作業時間確定作業が行われる（ステップＳ１０）。【００２６】
そして美容サロンで顧客が髪をカット等した後に次に髪をカット等する日程を決める場合には、その美容サロンにてスタッフが店舗端末機器４０の入力部４２を使って予約日時やメニュー（カット等）を入力する（ステップＳ２０）。【００２７】
また、顧客が自宅など美容サロン外から髪をカットする等の日程を顧客端末機器９０から予約する場合には、顧客が顧客端末機器９０の入力部９２を使って予約日時やメニュー（カット等）を予約する（ステップＳ３０）。このステップＳ３０は、自社又は自店のサロンのウェッブサイト（ホームページ）からアクセスする場合である。ステップＳ３０は後に詳述する。【００２８】
また、自社のウェッブサイトではなく、美容関連の総合サイトの他社ホームページ等から髪をカットする等の日程を顧客端末機器９０から予約する場合も、予約を受け付ける（ステップＳ３２）。また、電子メールで自社のメールアドレス宛に予約している場合も、予約を受け付ける（ステップＳ３４）。このステップＳ３２、Ｓ３４は後に詳述する。また、顧客が自宅など美容サロン外から髪をカットする等の日程を電話で予約する場合には、顧客が美容サロンに電話して、美容サロンのスタッフが店舗端末機器４０の入力部４２を使って予約日時やメニュー（カット等）を入力する（ステップＳ４０）。【００２９】
そして予約の数日前（例えば２日前又は４日前等）に、サーバ１０の予約確認手段１８は、事前に登録していた電子メールアドレス又は電話番号にメール文書又は自動音声で、予約の確認を発信する。仮に変更等があるなら、メールによる回答又は自動音声から美容サロンのスタッフに切り替わる等して、予約変更を受け付ける（ステップＳ５０）。
顧客がサーバ１０から電子メールを受け付けて、メール文書に記載されたＵＲＬをクリックして予約日時を了解している確認ボタンを押す。又は顧客がサーバ１０から自動音声の電話を受け、音声に従って予約日時を了解している番号を押す。すると、予約確認手段１８からの信号に基づいて、店舗スケジュール画面表示手段１７は、予約確認を店舗端末機器４０の表示部４９にスケジュールに表示させる（ステップＳ６０）。
顧客は、予約日時に選択した美容サロンに来店し、指名したスタッフによって髪のカット等をしてもらう（ステップＳ７０）。【００３０】
［作業時間の設定］
次に、図３（Ｂ）を使って、スタッフごと及びメニューごとの作業時間の確定作業について説明する。
本実施形態において、メニューは以下の項目が挙げられるが、これに限るものではない。
０１：カット
０２：カット＋トリートメント
０３：カット＋ヘッドスパ
０４：カット＋カラー
０５：カット＋パーマ
０６：カット＋パーマ＋トリートメント
０７：カット＋パーマ＋カラー
０８：カット＋パーマ＋カラー＋トリートメント
０９：カラー＋トリートメント【００３１】
＜メニュー共通時間の設定＞
ステップＳ１０２において、複数のサロン系列を統括する会社の担当者が、入力部２２を使ってＩＤ（identification）を入力してユーザ認証を受けて、サーバ１０にアクセスする。作業時間設定部１１は、美容サロンで行うメニューごとに作業時間を設定するための画面を表示する。その画面は、たとえば図４（Ａ）に示された画面である。【００３２】
図４（Ａ）は、メニューごとに作業時間を設定するための画面の一例である。Ｐ２１欄は、会社が有する複数のサロン系列がドロップダウンリストとして表示され、担当者が一つのサロン系列を選択することができる欄である。この実施形態ではサロン系列“ＡＢＣ”が選択されている。Ｐ２２欄は、１つのサロン系列が有する複数の店舗がドロップダウンリストとして表示され、担当者が一つの店舗を選択することができる欄である。この実施形態では美容サロン “ＣＢＡ”が選択されている。Ｐ２３欄は、以下に説明するＰ２４欄以下の項目を、登録又は更新するボタンである。また登録もしくは更新せず前のページに戻るボタンもある。【００３３】
メニュー名の欄Ｐ２４は、上述した０１から０９のメニューがドロップダウンリストとして表示され、担当者が一つのメニューを選択することができる欄である。予約表示名の欄Ｐ２５は、後述するスケジュールに“カット”を示す表示名として、担当者が任意の記号を入力できる。本実施形態では“カット”メニューはたとえば“Ｃ”と表示されるように設定される。【００３４】
作業時間（分）の欄Ｐ２６は、担当者が、男女別に、“カット”メニューに費やす標準的な時間を設定する欄である。本実施形態では、担当者は男女とも「３０」分を入力している。背景色の欄Ｐ２６は、後述するスケジュールに、“０１：カット”を示す色として予め設定した設定色を選んだり、任意の色を選んだりする欄である。【００３５】
担当者が、サロン系列又は美容サロンごとにＰ２４欄等のメニュー共通項目を入力した後、Ｐ２３欄の登録ボタンをクリックすると、作業時間設定部１１は、メニューごと（上記０１〜０９）に作業時間等をデータ蓄積部２４に設定する。またＰ２３欄の登録ボタンをクリックすることで、ステップＳ１０２に移行する。【００３６】
＜技術レベルマスタの調整＞
図３（Ｂ）のステップＳ１０４において、複数のサロン系列を統括する会社の担当者は、入力部２２を使って技術レベルマスタの登録をする。作業時間調整部１２は、美容サロンのスタッフレベルに応じてメニューごとに作業時間を調整するための画面を表示する。その画面は、たとえば図４（Ｂ）に示された画面である。【００３７】
図４（Ｂ）は、スタッフの能力レベルに応じてメニューごとに作業時間を調整するための画面の一例である。Ｐ３１欄は、以下に説明するＰ３２欄の項目を、修正するボタンである。【００３８】
欄Ｐ３３は、サロン系列“ＡＢＣ”において、メニュー“カット”の技術レベルを示した表である。たとえばサロン系列“ＡＢＣ”では、技術レベル区分が、Ｓ，Ｗ，Ｂ，Ｃと区分けされており、また、技術レベル区分Ｗ，Ｂ，Ｃが、技術レベル名としてＷ１，Ｗ２、Ｂ１，Ｂ２、Ｃ１，Ｃ２と細分化されている。【００３９】
そして担当者は、男女別に、欄Ｐ３３の作業加算時間を入力部２２を使って入力する。たとえば担当者は、技術レベル名“Ｓ”であると、“−１５”を入力し、技術レベル名“Ｗ１”であると、“０”を入力し、技術レベル名“Ｗ２”であると、“１５”を入力し、技術レベル名“Ｂ１”であると、“３０”を入力している。サロン系列“ＡＢＣ”では、技術レベル名Ｂ２、Ｃ１，Ｃ２では、髪をカットできるレベルでないとして、作業加算時間が記入されていない。本実施形態では担当者が１５分単位で入力した例を示したが、５分単位、１０分単位でもよい。【００４０】
欄Ｐ３２は、技術レベル区分及び技術レベル名を選択すると、メニュー“カット”の作業時間を表示する欄である。作業時間は男女別で表示される。上述した欄Ｐ３３の入力を終えると、欄Ｐ３２の技術レベル区分及び技術レベル名をドロップダウンメニューで選択すると、作業時間が表示される。図４（Ａ）の作業時間（分）の欄Ｐ２６で、“カット”メニューの標準時間が３０分と入力されていたので、本実施形態では、技術レベル区分“Ｗ”及び技術レベル名“Ｗ１”が男女ともに作業時間４５分と表示される。【００４１】
なお、担当者は、欄Ｐ３２で、技術レベル区分及び技術レベル名を選択し、男女別の時間時間を入力してもよい。先に、担当者が欄Ｐ３２に作業時間を入力すると、欄Ｐ２６の標準時間と差引されて、欄Ｐ３３の表の作業加算時間が表示される。【００４２】
担当者が、Ｐ３２欄又はＰ３３欄のレベルマスタを入力した後、Ｐ３１欄の修正ボタンをクリックすると、作業時間調整部１２は、メニューごと（上記０１〜０９）に且つレベルごとに調整された加算時間をデータ蓄積部２４に設定する。またＰ３１欄の修正ボタンをクリックすることで、ステップＳ１０６に移行する。【００４３】
＜スタッフの技術登録＞
図３（Ｂ）のステップＳ１０６において、担当者は、スタッフごとに、技術レベル区分及び技術レベル名を登録していく。たとえばスタッフ“×  ○★”が技術レベル名“Ｗ２” スタッフ“○○  ○○”が技術レベル名“Ｓ”と登録していく。【００４４】
図３（Ｂ）のステップＳ１０２、Ｓ１０４及びＳ１０６において、統括する会社の担当者が入力部２２を使って、メニュー共通設定、技術レベルマスタ調整及びスタッフの技術登録を行う旨を説明した。しかし、サロン系列の担当者又は美容サロンの担当者が入力部４２を使って、メニュー共通設定、技術レベルマスタ調整及びスタッフの技術登録を行ってもよい。またステップＳ１０２、Ｓ１０４の登録を統括する会社の担当者が行い、ステップＳ１０６の登録を美容サロンの担当者が行うように分担してもよい。【００４５】
なお、本実施形態では、ステップＳ１０２＜メニュー共通時間の設定＞、Ｓ１０４＜技術レベルマスタの調整＞、Ｓ１０６＜スタッフ技術登録＞までをそれぞれ別の画面で登録できるようにした。このように複数の工程にした理由は、スタッフが何十人又は何百人といる場合には効率的に各スタッフの作業時間を登録できるからである。しかし、スタッフが少ない場合には、Ｓ１０２及びＳ１０４を無くし、スタッフごとに各メニューの作業時間を登録してもよい。このような場合は、作業時間設定部１１と作業時間調整部１２とを別々に有することなく、１つのスタッフ作業時間設定部として備えればよい。【００４６】
［顧客による予約］                       
顧客が自宅などから髪をカットする等の日程を顧客端末機器９０から予約する場合について説明する。図５（Ａ）は、顧客が自社ウェッブサイトを経由して予約するフローチャートを示した図である。これは図３（Ａ）のステップＳ３０の詳細である。図５（Ｂ）は、顧客が自社ウェッブサイトを経由して予約するフローチャートを示した図である。これは図３（Ａ）のステップＳ３２，Ｓ３４の詳細である。図６（Ａ）及び（Ｂ）並びに図８（Ａ）及び（Ｂ）は、顧客が顧客端末機器９０から通信ネットワークを介して予約する際に、表示部９９に表示された画面である。【００４７】
図５（Ａ）に示されるように、予約画面は、「ＳＴＥＰ１  ブランドサロン選択」（Ｓ３０１）、「ＳＴＥＰ２  スタッフ選択」（Ｓ３０２）、「ＳＴＥＰ３  メニュー選択」（Ｓ３０３）、「ＳＴＥＰ４  ご来店日時選択」（Ｓ３０４）、「ＳＴＥＰ５  ご予約情報確認」（Ｓ３０５）、及び「ＳＴＥＰ６  ご予約確認」（Ｓ３０６）へと進んでいく。なお、「ＳＴＥＰ２  スタッフ選択」（Ｓ３０２）と「ＳＴＥＰ３  メニュー選択」（Ｓ３０３）との順番は入れ替わってもよい。【００４８】
他社の総合ウェッブサイトを経由する場合は、基本的に電子メールで処理される。図５（Ｂ）に示されるように、他社の予約画面は、ブランドサロン選択（Ｓ３２１）、スタッフ選択（Ｓ３２２）、メニュー選択（Ｓ３２３）、ご来店日時選択（Ｓ３２４）、及びご予約情報確認（Ｓ３２５）へと進んでいく。その他社のウェッブサイトで予約確認が終了すると、他社ウェッブサイトから自社ウェッブサイト管理者に電子メールが送信される（Ｓ３２６）。【００４９】
他社ウェッブサイトからの電子メールには以下の予約内容が含まれる。
予約番号    ：    A00000001
サロン名    ：    ＣＢＡ
氏名        ：    ○○ ▽▽
来店日時    ：    2016年2月27日（金）15:00
スタイリスト：指定なし 
メニュー    ：    カット＋パーマ＋トリートメント（施術時間目安：1時間30分）
合計金額    ：    予約時合計金額 8,000円【００５０】
予約確認手段１８は、電子メールの文書を解析し、氏名、来店時間、スタイリスト、メニューを電子メールの文書から抽出する（ステップＳ３４１）。そして、自社のウェッブサイトの図５（Ａ）で入力する項目と同じように処理できるようにする。【００５１】
なお、電子メールで自社のメールアドレス宛に予約を受ける場合も（ステップＳ３４）、予約確認手段１８は、その電子メールの文書を解析し、氏名、来店時間、スタイリスト、メニューを電子メールの文書から抽出する（ステップＳ３４１）。そして、自社のウェッブサイトの図５（Ａ）で入力する項目と同じように処理できるようにする。【００５２】
他社ウェッブサイトからの電子メール（Ｓ３２６）又は直接電子メール（Ｓ３４）を受ける場合も、最新の確定予約が反映されていない。このため、電子メールからの予約が、スケジュール欄の空き時間に、時間等が合致するかを確認する（ステップＳ３４２）。予約時間が既に確定済の予約と重複している場合には、予約できない旨とともに予約可能な時間帯を電子メールで連絡する（ステップＳ３４３）。一方、予約可能な場合には予約確定して、予約完了した旨の回答を電子メールで連絡する（ステップＳ３４４）。【００５３】
次に、図５（Ａ）に示される自社ウェッブサイトを経由して予約する例を詳述する。
＜スタッフの選択＞
図６（Ａ）は、顧客が顧客端末機器９０からサーバ１０にアクセスし、まずブランドサロンを選択し終えて、表示部９９に表示されたスタッフの選択画面「ＳＴＥＰ２  スタッフ選択」に進んだ図である。スタッフ指名画面表示手段１４は、美容サロンに複数のスタッフから髪のカット等をしてもらいたいスタッフの一人を指名する画面（図６（Ａ））を表示部９９に表示させる。Ｃ３１欄は、予約進行状況を示す進行表示欄であり、Ｃ３２欄は、予約で選択されている状況を示す予約表示欄である。Ｃ３１欄では、「ＳＴＥＰ１  ブランドサロン選択」、「ＳＴＥＰ２  スタッフ選択」などの予約進行の状況の枠が示され、現在アクセスしている枠が色づけして区別されている。また、ブランドサロンを選択し終えているため、図６（Ａ）のＣ３２欄は、選択したサロン系列（ブランド名：ＡＢＣ）とサロン名（ＣＢＡ）であることを示している。【００５４】
Ｃ３３欄は、サロン名（ＣＢＡ）に所属するスタッフを表示するスタッフ選択表示欄である。Ｃ３３欄では、スタッフ“○○  ○○” 、スタッフ“△○  ○△” スタッフ“△  Ｘ★”又はスタッフ“×  ○★”が示されている。ここに表示されるスタッフは、図５（Ｂ）で示した技術レベル名“Ｓ”、“Ｗ１”、“Ｗ２”及び“Ｂ１”のみであり、髪をカット等する技術レベルに達していないスタッフは表示されない。また、Ｃ３３欄では、特定のスタッフを指名しない“指名なし”選択、男性スタッフであれば特定のスタッフを指名しない“男性スタッフで、指名なし”選択、女性スタッフであれば特定のスタッフを指名しない“女性スタッフで、指名なし”選択、いわゆるベテランであれば誰でもよいという“２年以上の経験者で指定なし”も選択できる。【００５５】
Ｃ３４欄は、スタッフの顔写真を示す顔表示欄である。カーソルＣＳがＣ３３欄の各スタッフの位置（行）に置かれると、その行の色が変わり且つＣ３４欄にそのスタッフの顔写真が表示される。“指名しない”選択では、顔写真無し又はスタッフ全員の集合写真などが表示される。顧客は、一人のスタッフ“×  ○★”を決めて、その位置（行）をクリックするとスタッフ選択が完了する。すると図６（Ｂ）に示される画面に切り替わる。【００５６】
＜メニューの選択＞
メニュー選択画面表示手段１３は、表示部９９に、図６（Ｂ）に示される複数のメニュー（髪のカット、髪のカラー等）から一つのメニューを選択する選択画面を表示する。予約表示欄であるＣ３２欄は、選択された担当スタッフが“×  ○★”であることを表示する。【００５７】
Ｃ３６欄は、サロン名（ＣＢＡ）で作業するメニューを表示するメニュ選択表示欄である。ここでは上述した０１〜０９のメニューが表示されている。Ｃ３７欄には、メニューを作業した後のモデル写真などや内容の説明等が表示される。カーソルＣＳがＣ３６欄の各メニューの位置（行）に置かれると、その行の色が変わる。顧客は、一つのメニュー“カット”を決めて、その位置（行）をクリックするとメニュー選択が完了する。するとスケジュール画面に切り替わる。【００５８】
＜スケジュール欄Ｃ３８の作成及び予約＞
スケジュール欄Ｃ３８の作成及び予約について、図７のフローチャートを使って説明する。
ステップＴ８１（「ＳＴＥＰ２  スタッフ選択」）では、スタッフ指名画面表示手段１４が表示した図６（Ａ）のＣ３３欄にて、顧客がスタッフを選択する。そして、“指名スタッフ”が選択されているか否かが判断される。【００５９】
あるスタッフ、たとえばスタッフ“×  ○★”が選択されると、ステップＴ８０１（「ＳＴＥＰ３  メニュー選択」）では、メニューが選択される。
ステップＴ８０２では、そのスタッフの技術レベルに応じたメニュー、たとえばカットの作業時間が算出される。スタッフ“×  ○★”は技術レベル名“Ｗ２”と登録されており、作業時間調整部１２が、技術レベル名“Ｗ２”のカット作業時間を４５分と調整している（図４（Ｂ）を参照。）。そのため、スタッフ“×  ○★”のカット作業時間が４５分と算出される。なお、図示しないが、スタッフ“×  ○★”のカット＋カラー＋トリートメントの作業時間は、７５分と調整されている。【００６０】
ステップＴ８０３（「ＳＴＥＰ４  ご来店日時選択」）では、スケジュール画面表示手段１５は、スタッフ“×  ○★”の作業時間とこれまでのスタッフ“×  ○★”の予約とに基づいて、スケジュール欄Ｃ３８を作成し、表示する。【００６１】
スケジュール画面表示手段１５は、表示部９９に、図８（Ａ）に示されるスタッフ“×  ○★”のスケジュール欄Ｃ３８を表示する。顧客が顧客端末機器９０から２月２日に予約している仮定すると、スケジュール画面表示手段１５は、次の日である２月３日以降のスケジュールを表示する。また、２月１７日以降のスケジュールは“次へ”のボタンをクリックすれば、表示される。【００６２】
図８（Ａ）は、顧客がスタッフ“×  ○★”を選択し、メニュー：カットを選択した場合に、日時を選択する前のスケジュール欄Ｃ３８の表示状態であり、図８（Ａ）は、日時を決定した後のスケジュール欄Ｃ３８の表示状態である。また、図８（Ｂ）は、顧客がスタッフ“×  ○★”を選択し、メニュー：カット＋カラー＋トリートメントを選択した場合に、日時を選択する前のスケジュール欄Ｃ３８の表示状態であり、図８（Ｂ）は、日時を決定した後のスケジュール欄Ｃ３８の表示状態である。【００６３】
本実施形態では、スケジュール欄Ｃ３８は、９：００から１２：００、１２：００から１５：００、１５：００から１８：００、１８：００から２１：００に分割してスケジュールが表示され、縦軸が１５分毎に区切られて表示されている。これらの表示は適宜変更できる。また、スケジュール画面表示手段１５は、予約可能な１５分間（予約可能時間帯）を“○”で示し、予約済の１５分間（予約済時間帯）を“Ｔｅｌ”で示し、スタッフ“×  ○★”が不在な１５分間を“−”で示している。“Ｔｅｌ”及び “−”の領域は、カーソルＣＳでクリックできない状態である。なお、予約可能時間帯“○”、予約済時間帯“Ｔｅｌ”及び 不在“−”の表示はこれに限らない。【００６４】
メニュー：カットが選択された図８（Ａ）とメニュー：カット＋カラー＋トリートメントが選択された図８（Ｂ）とを比べると、図８（Ｂ）のスケジュール欄Ｃ３８の枠ＦＬの表示が異なっている。スタッフ“×  ○★”のカット作業時間は４５分であり、カット＋カラー＋トリートメントの作業時間は７５分である。この３０分の作業時間の違いにより、スケジュール画面表示手段１５は、スケジュール欄Ｃ３８を変更している。たとえば、２月３日の１１：１５は、カットであると予約できる時間帯であるが、カット＋カラー＋トリートメントであると予約できない時間帯である。つまり、スケジュール画面表示手段１５は、スタッフの技術レベル及び各種メニューに基づいて、顧客が予約できる時間帯を表示している。なお、図８（Ｂ）のスケジュール欄Ｃ３８の枠ＦＬは、理解のため付しており、実際には表示されない。【００６５】
再び図７のフローチャートにおいて、ステップＴ８０４では、顧客が、スタッフ“×  ○★”のスケジュール欄Ｃ３８を見て、顧客の都合のよい日時の”○”をクリックする。【００６６】
図８（Ａ）のスケジュール画面（メニュー：カット）において、顧客が２月７日の１１：００からの予約を希望する場合、顧客はカーソルＣＳをスケジュール欄Ｃ３８の２月７日の１１：００“○”に置いて、その“○”をクリックすると日時選択が完了する。【００６７】
予約が完了すると、ステップＴ８０５において、スケジュール画面表示手段１５が、２月７日の１１：００、１１：１５、１１：３０の“○”を、“Ｔｅｌ”に変更して、データ蓄積部２４に記憶する。本実施形態では、スタッフ“×  ○★”のカット作業時間が４５分と調整しているため、１１：００からの４５分間を“Ｔｅｌ”に変更している。なお、実際には表示されないが、理解のため示すと、図９（Ａ）に示されるようなスケジュール欄Ｃ３８になる。【００６８】
また、図８（Ｂ）のスケジュール画面（メニュー：カット＋カラー＋トリートメント）において、顧客が２月７日の１０：１５からの予約を希望する場合、顧客はカーソルＣＳをスケジュール欄Ｃ３８の２月７日の１０：１５“○”に置いて、その“○”をクリックすると日時選択が完了する。日時選択が完了すると、ステップＴ８０５において、スケジュール画面表示手段１５が、２月７日の１０：１５から１１：１５までの７５分間の“○”を、“Ｔｅｌ”に変更し、データ蓄積部２４に記憶する。実際には表示されないが、理解のため示すと、データ蓄積部２４に記憶されているスケジュールは、図９（Ｂ）に示されるようなスケジュール欄Ｃ３８になる。【００６９】
顧客が２月７日の１０：１５からの予約を希望する場合、顧客はカーソルＣＳをスケジュール欄Ｃ３８の２月７日の１０：１５“○”に置いて、その“○”をクリックすると日時選択が完了する。その後「ＳＴＥＰ５  ご予約情報確認」、及び「ＳＴＥＰ６  ご予約確認」へと進んでいく（ステップＴ８０６）。【００７０】
「ＳＴＥＰ５  ご予約情報確認」の画面では、ステップ１からステップ４で指定した内容が表示される。そして、修正があるなら前のステップに戻るボタン、及び修正がなく、予約完了するためにボタンが表示される。さらに、予約完了するためにボタンがクリックされると、「ＳＴＥＰ６  ご予約確認」の画面が表示され、予約完了した旨が表示される。【００７１】
図７のフローチャートのステップＴ８１で、顧客が“指名スタッフ”が選択されていないと、ステップＴ９０１に進む。
ステップＴ９０１（「ＳＴＥＰ３  メニュー選択」）では、例えばカットのメニューが選択される。【００７２】
ステップＴ９０２では、すべてのスタッフに対して、技術レベルに応じたメニューの作業時間が算出される。
ステップＴ９０３では、スケジュール画面表示手段１５は、“男性スタッフで指名なし”、“女性スタッフで指名なし”、“２年以上の経験者で指定なし” 又は“指名スタッフ”、のいずれが選択されているかを判断する。【００７３】
“男性スタッフで指名なし”が選択されていると、図７のステップＴ９０４では、スケジュール画面表示手段１５は、すべての男性スタッフの作業時間とこれまでの男性スタッフの予約とに基づいて、スケジュール欄を作成する。図１０（Ａ）は、ステップＴ９０２で作成されたある日の美容サロンＣＢＡの男性スタッフののスケジュールである。図１０（Ｂ）は、男性スタッフのスケジュールの和集合のスケジュール欄Ｃ３８の作成の仕方を図示した図である。【００７４】
特に図示しないが、“女性スタッフで指名なし”が選択されていると、図７のステップＴ９０５に進み、女性スタッフのスケジュールの和集合でスケジュール欄を作成する。同様に“２年以上の経験者で指定なし” が選択されていると、図７のステップＴ９０６に進み、２年以上の経験スタッフのスケジュールの和集合でスケジュール欄を作成する。【００７５】
スケジュール画面表示手段１５は、“指名なし”が選択されると、図７のステップＴ９０７に進み、すべてスタッフのスケジュールの和集合のスケジュール欄Ｃ３８を作成し、表示部９９に表示させる。図１１（Ａ）は、ステップＴ９０２で作成されたある日の美容サロンＣＢＡの男性スタッフのスケジュールである。図１１（Ｂ）は、ステップＴ９０７で作成されたその日のすべてのスタッフの和集合のスケジュールである。和集合のスケジュールを一覧として表示する。【００７６】
再び図７のステップＴ９０８では、顧客が、“男性スタッフで指名なし”又は“指名なし”のスケジュール欄Ｃ３８を見て、顧客の都合のよい日時の”○”をクリックする。例えば、図１０（Ｂ）において顧客は１０：１５をクリックしたとする。また、図１１（Ｂ）において顧客は９：４５をクリックしたとする。【００７７】
ステップＴ９０９では、スケジュール画面表示手段１５は、その時間帯の空いているスタッフを確認する。例えば、図１０（Ａ）において、１０：１５の時間帯は、男性スタッフ “○○  ○○”又は男性スタッフ“△○  ○△”のうち、スタッフ“△○  ○△”しか空いていない。このため、ステップＴ９１０では、スケジュール画面表示手段１５が、男性スタッフ“△○  ○△”の１０：１５から１０：３０までの３５分間の“○”を、“Ｔｅｌ”に変更する。実際には表示されないが、理解のため示すと、データ蓄積部２４に記憶されているスケジュールは、図１０（Ｃ）に示されるようなスケジュール欄Ｃ３８になる。【００７８】
またステップＴ９０９で、スケジュール画面表示手段１５が、その時間帯の空いているスタッフ及び優先順位を確認する例を説明する。図１１（Ａ）において、９：４５の時間帯は、４人のスタッフのうち、スタッフ“○○  ○○” 、スタッフ“△  Ｘ★”又はスタッフ“×  ○★”の３人が空いている。そして、表の２段目に記載されているように、優先順位として、スタッフ“○○  ○○”が一番 、スタッフ“△  Ｘ★”が２番、スタッフ“×  ○★”が四番になっている。これらの優先順位は、“指名なし”の場合に予約を埋めていくため、美容サロンの担当者等が適宜決めた順位である。【００７９】
図１１（Ａ）の表の１段目に記載されている“重複人数”は、同時間帯に、メニューを二人以上受け持つことができる人数を示している。技術レベルが高いスタッフ等は、同時に２人又はそれ以上のカット等の作業ができる。つまり、スタッフ“○○  ○○”は、同じ時間帯に２人まで作業を受け持つことができることを示している。また、スタッフ“○○  ○○”に対しては同時間帯に２人の予約で埋まらない限り、スケジュール画面表示手段１５は、“○”を“Ｔｅｌ”に変更しない。【００８０】
ステップＴ９１０では、スケジュール画面表示手段１５が、優先順位一番のスタッフ“○○  ○○”の９：４５から１０：００までの１５分間の“○”を、“Ｔｅｌ”に変更する。スタッフ“○○  ○○”は技術レベル名“Ｓ”で、カットの作業時間が１５分である。そのデータが、データ蓄積部２４に記憶する。実際には表示されないが、理解のため示すと、データ蓄積部２４に記憶されているスケジュールは、図１１（Ｃ）に示されるようなスケジュール欄Ｃ３８になる。【００８１】
その後「ＳＴＥＰ５  ご予約情報確認」、及び「ＳＴＥＰ６  ご予約確認」へと進んでいく（ステップＴ９１１）。
なお、本実施形態では、「ＳＴＥＰ２  スタッフ選択」、「ＳＴＥＰ３  メニュー選択」の順番であったが、その逆でもよい。【００８２】
＜美容サロン端末の表示＞
図１２は、美容サロン端末機器４０の表示部４９に表示された店舗予約スケジュールの画面である。Ｃ４１欄は、店舗がドロップダウンリストとして表示され、担当者が一つのサロン系列を選択することができる欄である。この実施形態では美容サロン “ＣＢＡ”が選択されている。Ｃ４２欄は、予約スケジュールの日にちを選択する欄であり、将来の日にちがドロップダウンリストとして表示される。【００８３】
Ｃ４３欄は、その店舗の選択した日にちの予約スケジュール欄である。店舗スケジュール画面表示手段１７は、表示手段予約スケジュール欄Ｃ４３を、縦軸に時間、横軸にスタッフ名として表示する。スタッフ名の下に“（２）”“（１）”又は“（０）”と示されている数字は、図１０（Ａ）又は図１１（Ａ）の表の１段目で示された “重複人数”である。“（０）”は、補助者であることを示している。スタッフ“△  Ｘ★”は、時間帯に“１”人の予約を受け付けることができるにもかかわらず予定が入っていないのは、その日が休暇日であることを示している。【００８４】
店舗スケジュール画面表示手段１７は、予約スケジュール欄Ｃ４３内に、顧客からの予約を、メニューごとに色付けされて表示する。本実施形態では網掛けの違いで表現されている。また、店舗スケジュール画面表示手段１７は、顧客からの予約をスタッフの技術レベル且つメニューごとの作業時間で表示する。【００８５】
また、店舗スケジュール画面表示手段１７は、一つの予約に関して、予約手段、顧客名、予約再確認を表示する。例えば、スタッフ“○○  ○○”の１０：３０には「ネ   商特 一子  要連絡・電話」と表示されている。【００８６】
予約手段には、図３（Ａ）のステップＳ２０、Ｓ３０、Ｓ３２、Ｓ３４及びＳ４０で示した通り５通りある。すなわち、美容サロンで顧客が髪をカット等した後に次に髪をカット等する日程を決めた場合には、店舗スケジュール画面表示手段１７は、“次”を表示する。また顧客端末機器９０からインターネットを介して予約した場合には、“ネ”を表示し、そして電話で予約した場合には、“電”で表示する。【００８７】
予約再確認とは、図３（Ａ）のステップＳ５０の内容であり、顧客が事前登録した電子メールでの予約確認又は電話での予約確認の希望に基づいて、予約確認をすることである。“要連絡・電話”とは電話での連絡が必要であることを示し、“要連絡・メール”とはメールでの連絡が必要であることを示している。また“連絡済・電話”とは電話で予約が再確認されていることを示し、“連絡済・メール”とはメールでの連絡が予約が再確認されていることを示している。【００８８】
店舗スケジュール画面表示手段１７は、以上のような予約スケジュール欄Ｃ４３を表示することにより、美容サロンのスタッフは、メニュー、時間帯等も含め予約状況を容易に確認できる。【００８９】
また、スタッフ“△○  ○△”は、重複人数（１）であるにもかかわらず、９：３０〜１０：３０の予約ＤＢ、１３：００〜１４：００の予約ＤＢが２人になっている。これらは、ステップＳ２０の次回予約又はステップＳ４０の電話での予約であり、スタッフ“△○  ○△”がメニュー等を把握した上での予約である。店舗スケジュール画面表示手段１７は、このような予約も表示する。【００９０】
＜メニューアップによる予約時間の変更＞
図１３（Ａ）は、メニューアップで予約変更を行う際のフローチャートである。メニューアップとは、例えば、店舗に来た顧客が予約したカットをしてもらっている最中に、スタッフに勧められて又は顧客自身が、パーマ及びトリートメント等のさらに追加メニューを増やすことをいう。追加メニューを増やすことで、作業時間が長くなる。確定した予約が詰まっている場合には、できるだけ早くそれらの確定予約の時間をシフトさせないと、店舗内での待ち時間を長くすることになる。そこで、顧客に確定した予約時間をシフトさせる旨の連絡が必要となる。【００９１】
まずメニューアップが決まったら、メニューアップによる時間延長による修正を行う（ステップＳ６０２）。例えば、スタッフ“○○  ○○”は図１２に示される作業ボタンＣ４５のうち“修正ボタン” にカーソルＣＳを移動させ、そこでクリックする。そして、変更したい予約、例えば９：００〜９：４５の予約ＭＵにカーソルＣＳを移動させ、そこをクリックする。すると、複数のメニュー、キャンセル等の修正項目が選択できるポップアップ画面が表示される。スタッフ“○○  ○○”は、メニューアップのメニューを選択する。その情報は送信され、サーバ１０が受信する。本実施形態では、４５分の延長が必要なメニューが選択されたと仮定する。スタッフ“○○  ○○” の予約ＭＵと次の予約ＤＳとは３０分の空白時間がある。【００９２】
再び図１３（Ａ）に戻り、サーバー１０の繰り下げ手段１９（図２を参照）は、延長時間に対応する空白時間を検出する（ステップＳ６０３）。この延長時間は、メニューアップされた予約ＭＵと次の予約ＤＳとの間に空白時間があれば差し引かれる。つまり予約ＭＵが４５分延長されたが予約ＭＵと次の予約ＤＳとは３０分の空白時間があるため、繰り下げ手段１９は差し引き１５分の延長時間を検出する。例えば図１２の予約スケジュール欄Ｃ４３内では、スタッフ“○○  ○○”は１２：００から１２：３０まで空白時間がある。繰り下げ手段１９は１２：００から１２：３０までに３０分の空白時間があることを検出する。【００９３】
次にサーバ１０の繰り下げ手段１９は、メニューアップされた予約ＭＵ以降で空白時間までの延長時間に対応する２つの予約ＤＳを繰り下げ、スケジュール画面表示手段はその修正スケジュールを表示する（ステップＳ６０４）。図１２は表示部４９に表示された修正前の予約スケジュール欄Ｃ４３であり、図１３（Ｂ）は表示部４９に表示された修正後の予約スケジュール欄Ｃ４３である。図１３の予約スケジュール欄Ｃ４３の２つの予約ＤＳが１５分繰り下がっている。【００９４】
次に店舗スケジュール画面表示手段１７は、修正した予約スケジュール欄Ｃ４３を店舗端末機器４０に送信し、予約確認手段１８は、電子メールアドレスにメール文書又は電話番号への自動音声で、顧客に変更予約を送信する（ステップＳ６０５）。
店舗端末機器４０は、その表示部４９に図１３（Ｂ）で示した修正した予約スケジュール欄Ｃ４３を表示する（ステップＳ６０６）。また顧客端末機器９０は、予約スケジュール欄、電子メール又は電話を受ける（ステップＳ６０７）。
【符号の説明】
【００９５】
１０  ……  サーバ
１１  ……  作業時間設定部
１２  ……  作業時間調整部
１３  ……  メニュー選択画面表示手段
１４  ……  スタッフ指名画面表示手段
１５  ……  スケジュール画面表示手段
１６  ……  予約決定手段
１７  ……  店舗スケジュール画面表示手段
１８  ……  予約確認手段
１９  ……  繰り下げ手段
４０  ……  美容サロン端末機器４０
９０  ……  顧客端末機器９０
【図１】
2016098585.tif 000003
【図２】
2016098585.tif 000004
【図３】
2016098585.tif 000005
【図４】
2016098585.tif 000006
【図５】
2016098585.tif 000007
【図６】
2016098585.tif 000008
【図７】
2016098585.tif 000009
【図８】
2016098585.tif 000010
【図９】
2016098585.tif 000011
【図１０】
2016098585.tif 000012
【図１１】
2016098585.tif 000013
【図１２】
2016098585.tif 000014
【図１３】
2016098585.tif 000015
【国際調査報告】
2016098585.tif 000016
2016098585.tif 000017
2016098585.tif 000018
2016098585.tif 000019
2016098585.tif 000020