(57)【要約】【課題】インターネット上に投稿されたソーシャル情報から所定の抽出条件を満足するものを抽出し、電子メールでのやりとりと同列に取り扱い可能とするための処理プログラム、処理装置、及び処理方法の提供を目的とした。【解決手段】ソーシャル情報処理装置１０は、ソーシャル情報処理プログラムをコンピュータ２０にインストールすることにより構成されている。ソーシャル情報処理装置１０は、電子メールによる通信を行う電子メール通信処理部３０と、インターネット上に投稿されたソーシャル情報から所定の抽出条件を満足するものを抽出するメッセージ抽出処理部４４と、メッセージ抽出処理により抽出されたソーシャル情報を、電子メール通信処理に係る電子メールと同一のユーザインターフェイス内に表示可能とする表示処理部５０とを備えている。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
特定の相手とのやりとりに係る私信情報を処理するプライベート情報処理と、
インターネット上に投稿されたソーシャル情報から所定の抽出条件を満足するものを抽出するメッセージ抽出処理と、
前記メッセージ抽出処理により抽出されたソーシャル情報を、前記プライベート情報処理に係る前記私信情報と同一のユーザインターフェイス内に表示可能とする表示処理とを実行可能であることを特徴とするソーシャル情報処理プログラム。
【請求項２】
電子メールによる通信に係る電子メール通信処理が、前記プライベート情報処理に含まれ、
前記電子メールが、前記私信情報の一部又は全部として取り扱われることを特徴とする請求項１に記載のソーシャル情報処理プログラム。
【請求項３】
前記メッセージ抽出処理により抽出された前記ソーシャル情報への返信に係る新たなソーシャル情報を発信する返信処理、あるいは抽出された前記ソーシャル情報を引用した新たなソーシャル情報を発信する引用発信処理のいずれか一方又は双方を実行可能であることを特徴とする請求項１又は２に記載のソーシャル情報処理プログラム。
【請求項４】
前記抽出条件を設定する条件設定処理を任意に実施可能とすることを特徴とする請求項１〜３のいずれかに記載のソーシャル情報処理プログラム。
【請求項５】
互いに所定の関連性を有する前記私信情報及び前記ソーシャル情報を単一のスレッドに纏めて表示するスレッド表示処理を実施可能であることを特徴とする請求項１〜４のいずれかに記載のソーシャル情報処理プログラム。
【請求項６】
前記スレッドを構成している前記私信情報あるいは前記ソーシャル情報の一部のもの、及びこれらに関連する前記私信情報及び前記ソーシャル情報を、既存のスレッドから独立した別のスレッドに纏めて表示するスレッド分割処理を実施可能であることを特徴とする請求項５に記載のソーシャル情報処理プログラム。
【請求項７】
所定のネットワークに接続されたコンピュータ同士で前記私信情報、前記ソーシャル情報を共有可能であることを特徴とする請求項１〜６のいずれかに記載のソーシャル情報処理プログラム。
【請求項８】
前記メッセージ抽出処理により抽出されたソーシャル情報あるいは前記私信情報のいずれか一方又は双方に基づいて推定処理を実行し、
前記推定処理の実行結果にもとづいて前記抽出条件を設定可能であることを特徴とする請求項１〜７のいずれかに記載のソーシャル情報処理プログラム。
【請求項９】
さらに、インターネットを介してリアルタイムに交換されるメッセージ交換情報を取得する交換情報取得処理を実行可能であり、
前記表示処理は、前記交換情報取得処理により取得されたメッセージ交換情報を、前記同一のユーザインターフェイス内に表示可能とすることを特徴とする請求項１〜８のいずれかに記載のソーシャル情報処理プログラム。
【請求項１０】
前記私信情報あるいは前記ソーシャル情報に、前記メッセージ交換情報を交換するための特定のメッセージ交換サイトへの接続権限を有さないゲストユーザに対して一時的に接続権限を付与するゲスト接続許可情報を付与可能であることを特徴とする請求項９に記載のソーシャル情報処理プログラム。
【請求項１１】
前記ゲスト接続許可情報に基づいて前記特定のメッセージ交換サイトに接続することにより行われた前記メッセージ交換情報に関する記録を私信情報として前記ゲストユーザに送信可能であることを特徴とする請求項１０に記載のソーシャル情報処理プログラム。
【請求項１２】
前記メッセージ交換情報に関する記録を私信情報として送信する交換情報送信処理を実行可能であることを特徴とする請求項９に記載のソーシャル情報処理プログラム。
【請求項１３】
特定の相手とのやりとりに係る私信情報に係るプライベート情報処理を実行するプライベート情報処理部と、
インターネット上に投稿されたソーシャル情報から所定の抽出条件を満足するものを抽出するメッセージ抽出処理部と、
前記メッセージ抽出処理部により抽出されたソーシャル情報を、前記プライベート情報処理に係る前記私信情報と同一のユーザインターフェイス内に表示可能とする表示処理部とを有することを特徴とするソーシャル情報処理装置。
【請求項１４】
さらに、インターネット上でリアルタイムに交換されるメッセージ交換情報を取得する交換情報取得処理を実行する交換情報取得部とを備え、
前記表示処理部は、前記交換情報取得処理部により取得されたメッセージ交換情報を、前記同一のユーザインターフェイス内に表示可能とすることを特徴とする請求項１３に記載のソーシャル情報処理装置。
【請求項１５】
特定の相手とのやりとりに係る私信情報に係るプライベート情報処理と、
インターネット上に投稿されたソーシャル情報から所定の抽出条件を満足するものを抽出するメッセージ抽出処理と、
前記メッセージ抽出処理により抽出されたソーシャル情報を、前記プライベート情報処理に係る前記私信情報と同一のユーザインターフェイス内に表示可能とする表示処理とを実行することを特徴とするソーシャル情報処理方法。
【請求項１６】
さらに、インターネット上でリアルタイムに交換されるメッセージ交換情報を取得する交換情報取得処理を実行可能であり、
前記表示処理は、前記交換情報取得処理により取得されたメッセージ交換情報を、前記同一のユーザインターフェイス内に表示可能とすることを特徴とする請求項１５に記載のソーシャル情報処理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、インターネット上に投稿されたソーシャル情報から所定の条件を満足するものを抽出して処理するための処理プログラム、処理装置、及び処理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、インターネットの発達に伴い、企業活動における情報伝達の手段として電子メールが必須のツールとなっている。従来は、例えば下記特許文献１に開示されているような電子メールシステムが企業等において利用されている。【０００３】
その一方で、ミニブログ（マイクロブログ）やＳＮＳと呼ばれるソーシャル・ネットワーキング・サービス（Ｓｏｃｉａｌ  Ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇ  Ｓｅｒｖｉｃｅ）等の社会的ネットワークに係るサービスが提供され、新たなコミュニケーションツールとして人気を博している。このようなサービスにおいては、電子メールのように特定の者に対して情報が送受信されるのではなく、不特定多数の人に向けて情報が投稿される。そのため、ソーシャル・ネットワーキング・サービス等に投稿された情報は、情報伝達速度が速く、拡散しやすいという特徴を有する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１３−７７９２２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
上述したように、ソーシャル・ネットワーキング・サービス等に投稿された情報は、その情報の真偽にかかわらず、不特定多数に向けて迅速かつ広範囲に亘って拡散されることになる。そのため、企業が提供している商品やサービスについて、好意的な情報やポジティブな情報がソーシャル・ネットワーキング・サービス等に発信されれば、その商品やサービスの認知度が爆発的に向上し、売れ行きが急上昇する可能性がある。その反面、第三者のクレームや思い違い等による不適切な情報、ネガティブな情報などがソーシャル・ネットワーキング・サービス等に発信されてしまうと、その情報の真偽にかかわらず企業が提供している商品やサービスに悪いイメージが付いてしまい、取り返しのつかない事態に陥ってしまう可能性すらある。従って、企業の営業活動やカスタマーサポート等の現場においては、電子メールだけではなく、ソーシャル・ネットワーキング・サービス等に投稿されたソーシャル情報についてもいち早く取得し、有効利用できるような環境構築が望まれている。【０００６】
そこで、本発明は、インターネット上に投稿されたソーシャル情報から所定の抽出条件を満足するものを抽出し、電子メールでのやりとりと同列に取り扱い可能とするための処理プログラム、処理装置、及び処理方法の提供を目的とした。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上述した課題を解決すべく提供される本発明のソーシャル情報処理プログラムは、特定の相手とのやりとりに係る私信情報を処理するプライベート情報処理と、インターネット上に投稿されたソーシャル情報から所定の抽出条件を満足するものを抽出する情報抽出処理と、前記情報抽出処理により抽出されたソーシャル情報を、前記プライベート情報処理に係る前記私信情報と同一のユーザインターフェイス内に表示可能とする表示処理とを実行可能であることを特徴とするものである。【０００８】
本発明のソーシャル情報処理プログラムによれば、情報抽出処理を実行し、インターネット上にあふれかえっているソーシャル情報から所定の抽出条件を満足するものを抽出することができる。また、抽出されたソーシャル情報をプライベート情報処理に係る私信情報と同一のユーザインターフェイス内に表示することができる。そのため、本発明のソーシャル情報処理プログラムによれば、ソーシャル情報を私信情報と同列に取り扱い、一元的に取り扱い可能となる。これにより、私信情報による情報だけでなく、インターネット上に投稿されたソーシャル情報も有効利用可能となる。【０００９】
上述した本発明のソーシャル情報処理プログラムにおいては、電子メールによる通信に係る電子メール通信処理が、前記プライベート情報処理に含まれ、前記電子メールが、前記私信情報の一部又は全部として取り扱われるものであることが好ましい。【００１０】
本発明のソーシャル情報処理プログラムにおいては、私信情報である電子メールをプライベート情報処理によって処理すると共に、電子メールをソーシャル情報と同列に取り扱い、一元的に取り扱い可能となる。これにより、電子メールによるやりとりをインターネット上に投稿されたソーシャル情報と共に有効利用可能となる。【００１１】
ここで、インターネット上に投稿されたソーシャル情報には、好意的な情報やポジティブな情報だけでなく、第三者のクレームや思い違い等による不適切な情報、ネガティブな情報など、様々な情報が含まれている。クレームや不適切な情報、ネガティブな情報等の、いわゆる悪い情報を放置しておくと、想定外の噂や現実とは異なる情報等として蔓延してしまい、収集がつかない事態に陥ってしまう可能性すらある。その一方で、これらの悪い情報が出現しはじめた初期段階において適切に対応できれば、悪い情報の拡散を収束させ得るばかりか、対応の適切さを賞賛する新たな情報が投稿される可能性すらある。従って、上述した本発明のソーシャル情報処理プログラムは、第三者がインターネット上に投稿したソーシャル情報に対してスムーズに対応できるものであることが望ましい。【００１２】
上述した知見に基づいて提供される本発明のソーシャル情報処理プログラムは、前記情報抽出処理により抽出された前記ソーシャル情報への返信に係る新たなソーシャル情報を発信する返信処理、あるいは抽出された前記ソーシャル情報を引用した新たなソーシャル情報を発信する引用発信処理のいずれか一方又は双方を実行可能なものである。【００１３】
本発明のソーシャル情報処理プログラムでは、情報抽出処理により抽出されたソーシャル情報への返信や、ソーシャル情報を引用した新たなソーシャル情報を発信も行うことができる。すなわち、本発明のソーシャル情報処理プログラムでは、情報抽出処理により抽出されたソーシャル情報をもとに、新たな情報発信を行うことができる。これにより、第三者がインターネット上に投稿したソーシャル情報に対してスムーズに対応可能とすることができる。【００１４】
上述した本発明のソーシャル情報処理プログラムは、前記抽出条件を設定する条件設定処理を任意に実施可能であることが望ましい。【００１５】
かかる構成によれば、所望の抽出条件に合致したソーシャル情報を抽出し、業務等に活用することができる。【００１６】
ここで、上述した本発明のソーシャル情報処理プログラムでは、情報抽出処理で抽出されたソーシャル情報を私信情報と同一のユーザインターフェイス内で閲覧可能であるが、閲覧性や利便性を高めるためにはさらなる工夫を施すことが望ましい。【００１７】
かかる知見に基づいて提供される本発明のソーシャル情報処理プログラムは、互いに所定の関連性を有する前記私信情報及び前記ソーシャル情報を単一のスレッドに纏めて表示するスレッド表示処理を実施可能なものである。【００１８】
本発明のソーシャル情報処理プログラムでは、スレッド表示処理を実行することにより、互いに関連する私信情報及びソーシャル情報を単一のスレッドに纏めて表示できる。これにより、私信情報及びソーシャル情報を一括して閲覧することが可能となり、利便性をさらに向上させることができる。【００１９】
なお、本発明及び以下の説明において「スレッド」とは、あるひとつの話題に関連した電子メールやソーシャル情報を集めて一括して閲覧可能なように表示するものである。例えば、電子メールやソーシャル情報に対する返信や引用返信を一括して閲覧可能なように集めたものが、スレッドに相当する。【００２０】
ここで、上述したように抽出条件が共通する関連性の高い私信情報やソーシャル情報を単一のスレッドに纏めて表示可能とした場合、スレッド内に含まれている一部の私信情報やソーシャル情報をスレッドから抜き出して別スレッドに纏めることができれば、さらに利便性が向上するものと考えられる。【００２１】
かかる知見に基づいて提供される本発明のソーシャル情報処理プログラムは、前記スレッドを構成している一部の前記私信情報あるいは前記ソーシャル情報、及びこれらに関連する前記私信情報あるいは前記ソーシャル情報を、既存のスレッドから独立した別のスレッドに纏めて表示するスレッド分割処理を実施可能なものである。【００２２】
かかる構成によれば、既存のスレッドに纏められている私信情報あるいはソーシャル情報の一部を新規のスレッドに分割して取り扱うことができる。これにより、ソーシャル情報処理プログラムの利便性をより一層向上させることができる。【００２３】
上述した本発明のソーシャル情報処理プログラムは、所定のネットワークに接続されたコンピュータ同士で前記私信情報及び前記ソーシャル情報を共有可能であることが望ましい。【００２４】
本発明のように所定のネットワークに接続されたコンピュータ同士で私信情報及びソーシャル情報を共有可能とすることにより、他のコンピュータにおけるソーシャル情報処理プログラムの使用者が私信情報及びソーシャル情報でどのような対応を行ったかを確認しつつ業務を行うことができる。これにより、インターネット上に投稿されたソーシャル情報や私信情報を、他の使用者と共用し、業務効率や利便性を向上させることができる。【００２５】
上述した本発明のソーシャル情報処理プログラムは、前記情報抽出処理により抽出されたソーシャル情報あるいは前記私信情報のいずれか一方又は双方に基づいて推定処理を実行し、前記推定処理の実行結果にもとづいて前記抽出条件を設定可能なものとすることも可能である。【００２６】
本発明のソーシャル情報処理プログラムでは、ソーシャル情報あるいは私信情報に基づく推定により抽出条件を設定することができる。そのため、本発明によれば、抽出条件の設定の効率化や最適化を図ることが可能となる。【００２７】
上述した本発明のソーシャル情報処理プログラムでは、私信情報とソーシャル情報とが同一のユーザインターフェイス内で閲覧可能であるが、これに加えて、チャットのようなリアルタイムに交換されるメッセージ交換情報を同一のインターフェイス内で閲覧できるようにすることが望ましい。【００２８】
かかる知見に基づいて提供される本発明のソーシャル情報処理プログラムは、さらに、インターネット上でリアルタイムに交換されるメッセージ交換情報を取得する情報取得処理を実行可能であり、前記表示処理は、前記情報取得処理により取得されたメッセージ交換情報を、前記同一のユーザンターフェイス内に表示可能とする。【００２９】
かかる構成によれば、私信情報、ソーシャル情報及びメッセージ交換情報が同一のユーザインターフェイス内に表示され、例えば、私信情報、ソーシャル情報への対応を、メッセージ交換により手軽かつ簡易にリアルタイムで他のユーザと打ち合わせることができる。【００３０】
上述した本発明のソーシャル情報処理プログラムは、前記私信情報あるいは前記ソーシャル情報に、前記メッセージ交換情報を交換するための特定のメッセージ交換サイトへの接続権限を有さないゲストユーザに対して一時的に接続権限を付与するゲスト接続許可情報を付与可能である。【００３１】
かかる構成によれば、私信情報あるいはソーシャル情報にゲスト接続許可情報が付与されているため、メッセージ交換サイトへの接続権限を有さないゲストユーザであってもメッセージ交換サイトに接続することができ、メッセージ交換サイトへ権限付与の申請等をすることなく、容易にメッセージを交換することができる。【００３２】
本発明にかかるソーシャル情報処理プログラムは、前記ゲスト接続許可情報に基づいて前記特定のメッセージ交換サイトに接続することにより行われた前記メッセージ交換情報に関する記録を私信情報として前記ゲストユーザに送信可能である。【００３３】
かかる構成によれば、ゲストユーザにメッセージ交換情報に関する記録が私信情報として送信される。メッセージ交換サイトへの接続権限を有さないゲストユーザは、通常は、過去のメッセージ交換に関する情報を閲覧できないが、本発明のソーシャル情報処理プログラムによりメッセージを交換した場合は、メッセージ交換情報に関する記録が送信され、メッセージ交換に関する情報を閲覧できる。【００３４】
上述した本発明のソーシャル情報処理プログラムは、前記メッセージ交換情報に関する記録を私信情報として交換情報送信処理を実行可能なものである。【００３５】
かかる構成によれば、メッセージ交換情報の履歴や内容を他のユーザと手軽かつ容易に共有することができる。【００３６】
また、本発明のソーシャル情報処理装置は、私信情報による通信に係るプライベート情報処理を実行するプライベート情報処理部と、インターネット上に投稿されたソーシャル情報から所定の抽出条件を満足するものを抽出する情報抽出処理部と、前記情報抽出処理部により抽出されたソーシャル情報を、前記プライベート情報処理に係る前記私信情報と同一のユーザインターフェイス内に表示可能とする表示処理部とを有することを特徴とするものである。【００３７】
本発明のソーシャル情報処理装置によれば、情報抽出処理部によりインターネット上に多数存在するソーシャル情報から所定の抽出条件を満足するソーシャル情報を抽出することができる。また、表示処理部による処理により、情報抽出処理によって抽出されたソーシャル情報をプライベート情報処理に係る私信情報と同一のユーザインターフェイス内に表示することができる。そのため、本発明のソーシャル情報処理装置によれば、ソーシャル情報と私信情報とを一元的に取り扱い可能となる。これにより、インターネット上に投稿されたソーシャル情報を私信情報による情報と同様に有効利用することができる。また、複数のソーシャル・ネットワーキング・サービス上のソーシャル情報を各ソーシャル・ネットワーキング・サービスから抽出するようにすれば、ユーザはいちいち各ソーシャル・ネットワーキング・サービスにアクセスしてソーシャル情報を抽出する手間がなくなる。【００３８】
ここで、上述した本発明のソーシャル情報処理装置では、私信情報とソーシャル情報とが同一のユーザインターフェイス内で閲覧可能であるが、これに加えて、チャットサービスのようなメッセージ交換サービスを利用してリアルタイムに交換されるメッセージ交換情報を同一のインターフェイス内で閲覧できるようにすることが望ましい。【００３９】
かかる知見に基づいて提供される本発明のソーシャル情報処理装置は、さらに、インターネット上でリアルタイムに交換されるメッセージ交換情報を取得可能である交換情報取得処理部を備え、前記表示処理部は、前記交換情報取得処理により取得されたメッセージ交換情報を、前記同一のユーザンターフェイス内に表示可能とするものである。【００４０】
かかる構成によれば、私信情報、ソーシャル情報及びメッセージ交換情報が同一のユーザインターフェイス内に表示され、例えば、私信情報、ソーシャル情報への対応を、メッセージ交換により手軽かつ簡易にリアルタイムで他のユーザと打ち合わせることができる。【００４１】
本発明のソーシャル情報処理方法は、私信情報による通信に係るプライベート情報処理と、インターネット上に投稿されたソーシャル情報から所定の抽出条件を満足するものを抽出する情報抽出処理と、前記情報抽出処理により抽出されたソーシャル情報を、前記プライベート情報処理に係る前記私信情報と同一のユーザインターフェイス内に表示可能とする表示処理とを実行可能であることを特徴とするものである。【００４２】
本発明のソーシャル情報処理方法では、プライベート情報処理で得られた私信情報と、情報抽出処理で抽出されたソーシャル情報の双方を同一のユーザインターフェイス内に表示し、一元的に管理可能となる。これにより、私信情報による情報だけでなく、インターネット上に投稿されたソーシャル情報も有効利用できる。【００４３】
ここで、上述した本発明のソーシャル情報処理方法では、私信情報とソーシャル情報とが同一のユーザインターフェイス内で閲覧可能であるが、これに加えて、チャットサービスのようなメッセージ交換サービスを利用してリアルタイムに交換されるメッセージ交換情報を同一のインターフェイス内で閲覧できるようにすることが望ましい。【００４４】
かかる知見に基づいて提供される本発明のソーシャル情報処理方法は、さらに、インターネット上でリアルタイムに交換されるメッセージ交換情報を取得する交換情報取得処理を実行可能であり、前記表示処理は、前記交換情報取得処理により取得されたメッセージ交換情報を、前記同一のユーザンターフェイス内に表示可能とするものである。【００４５】
かかる構成によれば、私信情報、ソーシャル情報及びメッセージ交換情報が同一のユーザインターフェイス内に表示され、例えば、私信情報、ソーシャル情報への対応を、メッセージ交換により手軽かつ簡易にリアルタイムで他のユーザと打ち合わせることができる。
【発明の効果】
【００４６】
本発明によれば、インターネット上に投稿されたソーシャル情報から所定の抽出条件を満足するものを抽出し、私信情報のやりとりと同列に取り扱い可能とするための処理プログラム、処理装置、及び処理方法を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００４７】
【図１】本発明の第１の実施形態に係るソーシャル情報処理プログラムを用いて実現されるソーシャル情報処理装置及びソーシャル情報処理方法の概要を示した説明図である。
【図２】図１に示したソーシャル情報処理装置の構成を示したブロック図である。
【図３】図１に示したソーシャル情報処理装置において表示されるインターフェイスの一例を示した画像図である。
【図４】図１に示したソーシャル情報処理装置の動作の一例を示したフローチャートである。
【図５】図１に示したソーシャル情報処理装置の動作の一例を示したフローチャートである。
【図６】本発明の第１の実施例に係るソーシャル情報処理プログラムを実行することにより表示されるトップ画面を示す画像図である。
【図７】図６のトップ画面においてコメント欄が表示された状態を示す画像図である。
【図８】本発明の第１の実施例に係るソーシャル情報処理プログラムを実行することにより表示されるタイムライン表示画面を示す画像図である。
【図９】本発明の第１の実施例に係るソーシャル情報処理プログラムを実行することにより表示されるダッシュボード画面を示す画像図である。
【図１０】本発明の第１の実施例に係るソーシャル情報処理プログラムを実行することにより表示される担当者振り分けインターフェイスを示す画像図である。
【図１１】本発明の第２の実施形態に係るソーシャル情報処理プログラムを用いて実現されるソーシャル情報処理装置及びソーシャル情報処理方法の概要を示した説明図である。
【図１２】図１１に示したソーシャル情報処理装置の構成を示したブロック図である。
【図１３】図１１に示したソーシャル情報処理装置において表示されるインターフェイスの一例を示した画像図である。
【図１４】図１１に示したソーシャル情報処理装置の動作の一例を示したフローチャートである。
【図１５】（ａ）は本発明の第２の実施例に係るソーシャル情報処理プログラムを実行することによりゲストユーザーの端末側で表示される画像の一例を示す画像図、（ｂ）はメッセージ交換サイトを介したメッセージ交換が可能となった状態で表示される画像の一例を示す画像図である。
【発明を実施するための形態】
【００４８】
［第１の実施形態］
【００４９】
先ず、本発明の位置実施形態に係るソーシャル情報処理装置１０、ソーシャル情報処理プログラム、及びソーシャル情報処理方法について、図面を参照しつつ詳細に説明する。図１に示すように、ソーシャル情報処理装置１０は、本発明のソーシャル情報処理方法を実施するためのものである。ソーシャル情報処理装置１０は、コンピュータ２０が備えているハードディスクやＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔａｔｅ  Ｄｒｉｖｅ）等の記憶媒体２２に本発明のソーシャル情報処理プログラムをインストールすることにより、図２のような機能的構成がコンピュータ２０に構築される。ソーシャル情報処理装置１０は、コンピュータ２０が備えているマウスやキーボード等の入力デバイス２４や、モニタ等の出力デバイス２６を介して利用することができる。また、ソーシャル情報処理装置１０は、コンピュータ２０が備えている通信デバイス２８を介してインターネット網や、ローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ／Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）や広域通信網（ＷＡＮ／Ｗｉｄｅ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）、仮想プライベートネットワーク（ＶＰＮ／Ｖｉｒｔｕａｌ  Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）等の通信網に接続し、通信することができる。
【００５０】
図２は、ソーシャル情報処理装置１０の機能的構成の一例を示すブロック図である。図２に示すように、ソーシャル情報処理装置１０は、電子メール通信処理部３０（プライベート情報処理部）、ソーシャル情報処理部４０、表示処理部５０、及び共有処理部６０を機能的構成として備えている。
【００５１】
電子メール通信処理部３０は、私信情報である電子メールによる通信（送受信）に関する処理（電子メール通信処理，プライベート情報処理）を実施するものである。電子メール通信処理部３０は、従来公知の電子メール用ソフトと同様の構成とされている。具体的には、電子メール通信処理部３０は、電子メール送信部３２、電子メール受信部３４、電子メール作成部３６等を備えている。電子メール送信部３２は、電子メール送信用の情報処理を行う。電子メール受信部３４は、電子メール受信用の情報処理を行う。電子メール作成部３６は、電子メール作成機能を実現するためものである。電子メール通信処理部３０において処理される送受信済の電子メールや、作成中の電子メールに関するデータは、後に詳述する表示処理部５０において所定のユーザインターフェイスで表示可能なように処理され、モニタ等の出力デバイス２６に表示される。
【００５２】
ソーシャル情報処理部４０は、インターネット上に投稿されたソーシャル情報についての処理を行うためのものである。ソーシャル情報処理部４０は、無数のソーシャル情報から任意の抽出条件に合致するソーシャル情報を抽出し、抽出されたソーシャル情報を電子メールと同様に取り扱いできる機能を有する。ここで、ソーシャル情報処理部４０が取り扱うソーシャル情報とは、例えばミニブログ（マイクロブログ）や、ＳＮＳと呼ばれるソーシャル・ネットワーキング・サービス（Ｓｏｃｉａｌ  Ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇ  Ｓｅｒｖｉｃｅ）等の社会的ネットワークを構築可能なサービスやウェブサイトに投稿された情報を指す。そのため、ソーシャル情報は、電子メールのように特定の者に向けて発信された情報ではなく、不特定の者に読まれることを目的として発信された情報である。すなわち、ソーシャル情報は、ソーシャル情報処理装置１０の利用者に向けて発信された情報ではないという点において電子メールと相違している。
【００５３】
ソーシャル情報処理部４０は、条件設定処理部４２、情報抽出処理部４４、返信・引用発信処理部４６、通常発信部４８等を備えている。ソーシャル情報処理部４０において取り扱われるソーシャル情報は、後に詳述する表示処理部５０において所定のユーザインターフェイスで表示可能なように処理され、モニタ等の出力デバイス２６に電子メールと共に表示される。
【００５４】
条件設定処理部４２は、インターネット上に投稿されている無数のソーシャル情報から所望のソーシャル情報を抽出するための抽出条件を設定する処理（条件設定処理）を行う。条件設定処理部４２により設定可能な抽出条件としては、例えば社名や商品・サービス名などの任意のキーワードを含むあるいは含まないという条件や、ソーシャル情報の投稿日時、投稿者の性別、投稿を行った位置情報等、様々な条件を採用することができる。
【００５５】
情報抽出処理部４４は、条件設定処理部４２によって設定された抽出条件を満足するソーシャル情報を、インターネット上に投稿されているソーシャル情報から抽出する処理（情報抽出処理）を行う。情報抽出処理部４４によるメッセージの抽出処理方法については、特に限定されるものではなく、例えば従来公知の検索エンジン等を用いて検索するようにしても良い。
【００５６】
返信・引用発信処理部４６は、情報抽出処理部４４により抽出されたソーシャル情報への返信、及びソーシャル情報を引用した新たなソーシャル情報の投稿を行うものである。返信・引用発信処理部４６により発信されたソーシャル情報は、コンピュータ２０が備えている通信デバイス２８を介してインターネット上に投稿される。
【００５７】
通常発信部４８は、情報抽出処理部４４によって抽出されたソーシャル情報とは関係なく、ミニブログやＳＮＳ等のサービスやウェブサイトに対して通常に投稿するためにソーシャル情報を発信するためのものである。
【００５８】
表示処理部５０は、電子メール通信処理部３０やソーシャル情報処理部４０において処理された電子メールやソーシャル情報をモニタ等の出力デバイス２６において所定のユーザインターフェイスで表示可能なように処理するものである。表示処理部５０は、電子メールとソーシャル情報とを同一のユーザインターフェイス内に纏めて表示させることができる。表示処理部５０は、スレッド表示処理部５２と、新規スレッド構築処理部５４とを有する。
【００５９】
スレッド表示処理部５２は、互いに所定の関連性を有する電子メール及びソーシャル情報を選択し、例えば図３に示すような形態で単一のスレッドとして纏めて表示させる処理（スレッド表示処理）を実施するものである。スレッド表示処理部５２は、所定の内容について記載された最初の電子メールやソーシャル情報に対する返信や引用投稿がなされると、自動的にスレッドを形成する。また、スレッド表示処理部５２は、この返信や引用投稿に対して更に別の返信や引用投稿がなされると、この返信や引用投稿が先に形成されたスレッドに纏められる。スレッド表示処理部５２は、このようにして電子メールやソーシャル情報を既存のスレッドに纏めたり、新たなスレッドを構築したりしていく。
【００６０】
ここで、スレッドを構築する際の基準となる電子メールやソーシャル情報の関連性（以下、「スレッド構築基準」とも称す）は、様々な条件で設定することが可能である。具体的には、ユーザが指定した所定のキーワードがタイトル（件名）や本文に含まれていること、ソーシャル情報の投稿日時、投稿者の性別、投稿を行った位置情報等、様々な条件をスレッド構築基準として採用することができる。スレッド構築基準は、ユーザによって任意に設定可能とされても、スレッド表示処理部５２が所定のアルゴリズムに則って自動的に設定されても良い。
【００６１】
新規スレッド構築処理部５４は、既存のスレッドを構成している電子メールあるいはソーシャル情報のうち一部のものに関連する電子メールあるいはソーシャル情報を、既存のスレッドから独立した別のスレッドに纏めて表示する処理（スレッド分割処理）を実施するものである。具体的には、新規スレッド構築処理部５４は、既存のスレッドを構成している電子メールあるいはソーシャル情報のうち一部のものを選択すると、新規スレッド構築処理部５４は、選択された電子メールやソーシャル情報に基づいて新たなスレッド構築基準（以下、「新規スレッド構築基準」とも称する）を設定する。新規スレッド構築処理部５４は、既存のスレッドを構成している電子メールやソーシャル情報から、新規スレッド構築基準に合致するものを選択し、これらを別のスレッドに纏めて表示するための処理を行う。
【００６２】
共有処理部６０は、所定のネットワークに接続された複数のソーシャル情報処理装置１０間で電子メールやソーシャル情報について情報共有するための処理を行うものである。具体的には、ローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ／Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）や広域通信網（ＷＡＮ／Ｗｉｄｅ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）、仮想プライベートネットワーク（ＶＰＮ／Ｖｉｒｔｕａｌ  Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）等の通信網に接続された複数のソーシャル情報処理装置１０間で、電子メールやソーシャル情報のデータを同期させる。これにより、ネットワークに接続されたいずれのソーシャル情報処理装置１０において電子メールやソーシャル情報のやりとりがなされたとしても、その情報が他のソーシャル情報処理装置１０においても確認することが可能となる。
【００６３】
続いて、上述したソーシャル情報処理装置１０により実施されるソーシャル情報処理方法において、電子メールやソーシャル情報をスレッド表示する際の情報処理の流れについて、図４に係るフローチャートを参照しつつ詳細に説明する。
【００６４】
（ステップ１−１）
先ず、ステップ１−１において、電子メール通信処理部３０による電子メールの通信（送受信）がなされたか否かの確認がなされる。電子メールによる通信がなされた場合には、制御フローがステップ１−４に進められ、電子メールによる通信がなされなかった場合には制御フローがステップ１−２に進められる。
【００６５】
（ステップ１−２）
ステップ１−２においては、事前に設定されている抽出条件に合致するソーシャル情報が、ソーシャル情報処理部４０の情報抽出処理部４４によって抽出されたか否かの確認がなされる。ここで、新たなソーシャル情報が抽出されたことが確認された場合には、制御フローがステップ１−４に進められる。一方、新たなソーシャル情報が抽出できなかった場合には、制御フローがステップ１−３に進められる。
【００６６】
（ステップ１−３）
ステップ１−３においては、ソーシャル情報処理部４０の返信・引用発信処理部４６や通常発信部４８により、ソーシャル情報処理装置１０のユーザがソーシャル情報の投稿を行ったか否かの確認がなされる。ここで、ソーシャル情報の投稿が確認された場合には、制御フローがステップ１−４に進められる。一方、ソーシャル情報処理装置１０のユーザによるソーシャル情報の投稿が確認されなかった場合には、制御フローがステップ１−１に戻される。
【００６７】
（ステップ１−４）
ステップ１−４においては、スレッド表示処理部５２により、上述したステップ１−１〜ステップ１−３において新たに確認された電子メールやソーシャル情報が既存のスレッドに分類可能であるか否かの確認がなされる。すなわち、ステップ１−１〜ステップ１−３において確認された新規の電子メールやソーシャル情報が、既存のスレッドへの分類条件（スレッド構築基準）に合致するものであるか否かの確認を行う。ここで、新規の電子メールやソーシャル情報が既存のスレッドに分類可能である場合には制御フローがステップ１−５に進められ、分類不可能である場合には制御フローがステップ１−６に進められる。
【００６８】
（ステップ１−５）
ステップ１−５においては、上述したステップ１−１〜ステップ１−３において取得された新規の電子メールやソーシャル情報を、ステップ１−４において分類可能と確認された既存のスレッドに組み込む処理がなされる。その後、制御フローはステップ１−７に進められる。
【００６９】
（ステップ１−６）
制御フローがステップ１−６に進んだ場合には、上述したステップ１−１〜ステップ１−３において取得された新規の電子メールやソーシャル情報を分類可能なスレッドが存在していない。そこで、ステップ１−６においては、スレッド表示処理部５２により新規のスレッドが構築される。その後、制御フローは、ステップ１−７に進められる。
【００７０】
（ステップ１−７）
ステップ１−７においては、上述したステップ１−１〜ステップ１−３において取得された新規の電子メールやソーシャル情報が、ステップ１−５あるいはステップ１−６において決定されたスレッドに含まれるように表示させる処理がなされる。これにより、ソーシャル情報処理装置１０により取り扱われる電子メール及びソーシャル情報が、同一のユーザインターフェイス内に表示される。そのため、ソーシャル情報を電子メールでのやりとりと同列に取り扱い、一元的管理可能となる。
【００７１】
続いて、上述したようにして単一のスレッドに纏めて表示されている電子メールやソーシャル情報の一部を、既存のスレッドから独立した別のスレッドに纏めて表示する処理（スレッド分割処理）の実施方法について、図５に係るフローチャートに則って説明する。
【００７２】
（ステップ２−１）
先ず、ステップ２−１において、新規スレッド構築処理部５４により、スレッド分割処理の実施要求の有無についての確認がなされる。具体的には、既存のスレッドから独立した別のスレッドに纏めて表示したい電子メールあるいはソーシャル情報が選択されているか否かの確認がなされる。ここで、スレッド分割処理の実施要求が有ると判断された場合には、制御フローがステップ２−２に進められる。一方、スレッド分割処理の実施要求が無いと判断された場合には、一連の制御フローが完了する。
【００７３】
（ステップ２−２）
ステップ２−２においては、新規スレッド構築基準を決定する処理が実行される。具体的には、既存のスレッドを構成している電子メールあるいはソーシャル情報のうち一部のものが新規スレッドとして抜き出したいものとして選択されると、新規スレッド構築処理部５４による情報処理により、新規スレッド構築基準が所定のアルゴリズムに則って自動設定される。
【００７４】
（ステップ２−３）
ステップ２−３においては、ステップ２−２で設定された新規スレッド構築基準に合致する電子メールやソーシャル情報を選別する処理（選別処理）がなされる。その後、制御フローは、ステップ２−４に進められる。
【００７５】
（ステップ２−４）
ステップ２−４においては、上述したステップ２−３において選別された電子メールやソーシャル情報を纏めて、新規のスレッドを構築する処理がなされる。新規スレッドの構築が完了後、制御フローはステップ２−５に進められる。
【００７６】
（ステップ２−５）
ステップ２−５においては、上述したステップ２−３において選別された電子メールやソーシャル情報を、ステップ２−４において構築された新規のスレッドに纏めて表示する処理がなされる。これにより、一連の制御フローが完了する。
【００７７】
上述したように、本実施形態のソーシャル情報処理装置１０によれば、情報抽出処理を実行することにより、不特定多数のものに向けてインターネット上に投稿されたソーシャル情報から所定の抽出条件を満足するもの、すなわち自己に関係するものを抽出することができる。また、図３に示すように、抽出されたソーシャル情報を電子メール通信処理に係る電子メールと同一のユーザインターフェイス内に表示することができる。そのため、ソーシャル情報処理装置１０によれば、ソーシャル情報を電子メールでのやりとりと同列に取り扱い、一元的に取り扱い可能となる。これにより、電子メールによる情報だけでなく、インターネット上に投稿されたソーシャル情報も有効利用可能となる。
【００７８】
なお、本実施形態においては、電子メールに係るスレッドにソーシャル情報を纏めて表示する例を挙げて説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、ソーシャル情報を表示するスレッドに関連する電子メールを纏めて表示するようにしても良い。
【００７９】
また、本実施形態のソーシャル情報処理装置１０は、情報抽出処理により抽出されたソーシャル情報への返信等の手法により、新たな情報発信を行うことができる。これにより、第三者がインターネット上に投稿したソーシャル情報に対してスムーズに対応可能できる。
【００８０】
上述したように条件設定処理部４２を設けておき、ソーシャル情報の抽出条件を任意に設定可能とすることにより、所望の抽出条件に合致したソーシャル情報を確実に抽出することができる。これにより、ソーシャル情報をより一層有効活用することができる。なお、本実施形態では、条件設定処理部４２を設けておき、任意に抽出条件を設定可能とした例を示したが、本発明はこれに限定されるもものではなく、所定のアルゴリズムに則って自動的に設定される構成としたり、抽出条件を任意に設定可能であると共に自動設定も可能な構成としたりしても良い。また、抽出されたソーシャル情報や電子メールのいずれか一方又は双方に基づいて推定処理により適切な抽出条件を設定可能とする推定処理部を別途設けた構成としても良い。
【００８１】
また、本実施形態のソーシャル情報処理装置１０では、互いに所定の関連性を有する電子メール及びソーシャル情報を単一のスレッドに纏めて表示するスレッド表示処理が実施可能とされている。そのため、ソーシャル情報処理装置１０によれば、インターネット上から抽出したソーシャル情報を関連性を有する電子メールと共に一括して閲覧することが可能となり、利便性をさらに向上させることができる。
【００８２】
また、本実施形態のソーシャル情報処理装置１０においては、スレッドを構成している一部の電子メールあるいはソーシャル情報に関連する電子メールあるいはソーシャル情報を、既存のスレッドから独立した別のスレッドに纏めて表示するスレッド分割処理を実施可能である。これにより、ユーザが利用しやすい形態で電子メールやソーシャル情報処理装置をスレッド表示することが可能となり、より一層利便性が向上する。なお、本実施形態では、ソーシャル情報処理装置１０としてスレッド分割処理を実施可能なものを例示したが、スレッド分割処理を実施できないものであっても良い。
【００８３】
上述したソーシャル情報処理装置１０では、所定のネットワークに接続された他のソーシャル情報処理装置１０との間で電子メール及びソーシャル情報を共有可能とされている。そのため、他のソーシャル情報処理装置１０の使用者が電子メール及びソーシャル情報でどのような対応を行ったかを確認しつつ業務を行うことができる。これにより、インターネット上に投稿されたソーシャル情報や電子メールを、他の使用者と共用することが可能となり、業務効率や利便性をより一層向上させることができる。
【００８４】
なお、本実施形態においては、ネットワークに接続された各ソーシャル情報処理装置１０を構成するコンピュータ２０の記憶媒体２２に電子メールやソーシャル情報のデータを格納しておくことを前提とした例を示したが、本発明はこれに限定されるものではない。すなわち、電子メールやソーシャル情報のデータをネットワーク上にあるサーバの中にデータを格納し、各ソーシャル情報処理装置１０からネットワークを通じてサーバにアクセスし、データを閲覧するようにしても良い。
【００８５】
また、上述したソーシャル情報処理装置１０は、単一の電子メールアドレスにおいて送受信される電子メールのみを取り扱うものである必要は無く、複数の電子メールアドレスにおいて送受信される電子メールを取り扱うものであっても良い。また、ソーシャル情報処理装置１０で取り扱われるソーシャル情報は、単一のソーシャル・ネットワーキング・サービスに係るものである必要はなく、多数のソーシャル・ネットワーキング・サービスに係るものを取り扱うものであっても良い。
【００８６】
また、本実施形態では、コンピュータ２０にソーシャル情報処理プログラムをインストールし、ソーシャル情報処理方法を実施する例を示したが、本発明はこれに限定されるものではない。具体的には、いわゆるクラウドシステムのように、コンピュータ２０が接続可能なネットワーク上に設けられたサーバにソーシャル情報処理プログラムをインストールしておき、必要に応じてネットワークを通じてサーバにアクセスすることによりソーシャル情報処理プログラムを実行可能なようにしても良い。
【００８７】
なお、本実施形態では、特定の相手とのやりとりに係る私信情報の一例として電子メールをとりあげると共に、私信情報を処理するプライベート情報処理、及びプライベート情報処理を実施するためのプライベート情報処理部の一例として電子メール通信処理、及び電子メール通信処理部３０を例示したが、本発明はこれに限定されるものではない。具体的には、私信情報としては、電子メールに代えて、あるいは電子メールに加えて、例えば電話等による特定の相手とのやりとりを記録した電子情報等を採用することができる。また、プライベート情報処理は、前述した電話等の応答記録情報を処理するものであっても良い。さらに、電子メール通信処理部３０に代えて、あるいは電子メール通信処理部３０に加えて、前述した電話等の応答記録情報を処理するための処理部をプライベート情報処理部として設けても良い。
【００８８】
また、上述したように電子メールやソーシャル情報を所定のユーザインターフェイスに纏めて表示する場合には、その電子メール等に含まれているキーワード等から苦情などの重要な情報が含まれたものであるか否かを自動的に判断する重要度判定機能等を実装しても良い。また、重要度判定機能を実装させた場合には、重要度が高いと判断された電子メール等を優先的に表示したり、重要であることを示すアイコンを付す等してユーザの注意を促すようにすることが望ましい。
【００８９】
［第１の実施例］
【００９０】
上述したソーシャル情報処理装置１０の実施例について、図６〜図１０を参照しつつ説明する。図６は、本実施例のソーシャル情報処理装置１０において出力デバイス２６たるモニタに表示される初期状態のユーザインターフェイス（以下、「トップ画面１００」とも称する）である。トップ画面１００の表示形態は、いかなるものであっても良いが、図６に示す例においては、図３に示したインターフェイスと同様に、左ペイン１０２、中央ペイン１０４、及び右ペイン１０６の３領域からなる、いわゆる３ペイン型のインターフェイスとされている。トップ画面１００の左ペイン１０２には、メニューボタンが上下方向に並べて表示されている。
【００９１】
具体的には、図６に示した例では、電子メール及びソーシャル情報への対応状況ごとに設定されたボタンとして、未対応メニューボタン１０２ａ、対応中メニューボタン１０２ｂ、対応完了メニューボタン１０２ｃ、及び対応不要メニューボタン１０２ｄが準備されている。また、電子メール等を作成するためのテンプレート及び顧客リストを呼び出すためのボタンとして、テンプレートボタン１０２ｅ、及び顧客リストボタン１０２ｆが設けられている。さらに、後述するダッシュボード画面１２０及び設定画面（図示せず）を呼び出すためのボタンとして、ダッシュボードボタン１０２ｇ及び設定ボタン１０２ｈが設けられている。また、左ペイン１０２の上方側には、ソーシャル情報処理部４０の条件設定処理部４２に抽出条件を設定するための抽出条件設定ボタン１０２ｉ、及び新着情報の有無を報知するための報知アイコン１０２ｊが設けられている。また、未対応の電子メール等が存在している場合には、その総数が報知アイコン１０２ｊや未対応メニューボタン１０２ａの側方に表示される。報知アイコン１０２ｊや未対応メニューボタン１０２ａの側方に表示されている未対応の電子メール等の件数は、ソーシャル情報処理装置１０により管理している業務の処理状況を示す指標となるものである。従って、未対応件数がゼロとなるように対応を進めれば、ソーシャル情報処理装置１０により管理している業務が滞りなく進むことになる。また、現在使用中のユーザアカウントを示す画像をサムネイル表示しつつ、アカウント切替用のボタンとしても機能するものとして、アカウントボタン１０２ｋが設けられている。
【００９２】
中央ペイン１０４は、スレッド１０４ａを一覧表示するための領域である。図６に示した例においては、未対応メニューボタン１０２ａ、対応中メニューボタン１０２ｂ、対応完了メニューボタン１０２ｃ、及び対応不要メニューボタン１０２ｄのうち、選択されたメニューに該当する電子メール等からなるスレッド１０４ａが中央ペイン１０４に一覧表示される。また、中央ペイン１０４に表示されたスレッド１０４ａのうちの一つを選択すると、そのスレッド１０４ａを構成する電子メール等の内容が右ペイン１０６に表示される。
【００９３】
図６に示したトップ画面１００が表示されている状態においては、電子メールの作成及び送受信に加え、ソーシャル情報への返信及び引用発信を行うことができる。また、トップ画面１００において左ペイン１０２に表示されたメニューのうち、未対応メニューボタン１０２ａを選択すると、他人から着信した未対応の電子メール、及び抽出されたまま未対応であるソーシャル情報が中央ペイン１０４に一覧表示される。同様に、対応中メニューボタン１０２ｂを選択することにより対応中である電子メール等が中央ペイン１０４に一覧表示される。また、対応完了メニューボタン１０２ｃを選択することにより、対応を完了した電子メール等が中央ペイン１０４に一覧表示され、対応不要メニューボタン１０２ｄを選択することにより、以後の対応が不要とされた電子メール等が中央ペイン１０４に一覧表示される。
【００９４】
また、図７に示すように、中央ペイン１０４に一覧表示された電子メール等を選択すると、その電子メール等の内容が右ペイン１０６に表示されると共に、コメント欄１０８が表示される。コメント欄１０８は、ソーシャル情報処理装置１０の利用登録を行っているユーザ間でコメントのやりとりをするために設けられたものである。コメント欄１０８に記入したコメントは、ソーシャル情報処理装置１０を共用している他のユーザ間のいで閲覧可能であり、電子メール等のやりとりを行っている他人は閲覧できない。
【００９５】
また、図７に示すように、中央ペイン１０４に一覧表示された電子メール等を選択すると、タイムライン表示ボタン１１０が表示される。タイムライン表示ボタン１１０は、選択された電子メール等のやりとりを行っている特定の相手とのやりとりを時系列に並べて表示するために用いるボタンである。タイムライン表示ボタン１１０を選択すると、図８に示すようなタイムライン表示画面１１５が表示される。タイムライン表示画面１１５においては、特定の相手とやりとりした電子メール等を時間軸１１２に沿って時系列に並べて一覧表示（タイムライン表示）がなされる。
【００９６】
図８の状態において中央ペイン１０４にタイムライン表示された電子メール等を選択すると、その電子メール等の詳細な内容が右ペイン１０６に表示される。これにより、特定の相手と過去に行った電子メール等の記録を閲覧しつつ、次の電子メール等のやりとりを行うことができる。すなわち、従来技術のメーラー等では電子メール等の送受信記録を送受信日時や件名を基準として一覧することが可能であったが、件名に依存することなく特定の送受信対象者を基準として時系列に並べて電子メール等を一覧しつつ、その電子メール等の内容を確認することはできなかった。図８に示す例では、特定の送受信対象者とのやりとりを、件名に依存することなく時系列に並べて電子メール等を一覧表示（タイムライン表示）可能であると共に、その詳細な内容を右ペイン１０６に表示させたり、新たな電子メール等の送受信を行うことができる。そのため、過去に行った送受信記録をさかのぼりつつ、これに基づいた対応を容易に行うことができる。
【００９７】
また、上述したダッシュボードボタン１０２ｇを選択すると、図９に示すようなダッシュボード画面１２０が表示される。ダッシュボード画面１２０においては、ソーシャル情報処理装置１０において取り扱われている電子メールやソーシャル情報についての情報を一覧可能となる。具体的には、アサイン状況や対応状況を示すグラフ、未対応である電子メール等の一覧、返事待ちである電子メール等の一覧などの情報を集約して表示可能である。
【００９８】
また、ソーシャル情報処理装置１０は、各電子メール等について、担当者を振り分ける機能を備えている。具体的には、トップ画面１００等において担当者の振り分けを行いたい電子メールが存在する場合には、図１０に示すような担当者振り分けインターフェイス１３０を呼び出し、一覧表示された中から任意の担当者を選定することができる。
【００９９】
また、ソーシャル情報処理装置１０において各種の設定を行いたい場合には、設定ボタン１０２ｈを選択することにより、設定画面（図示せず）を呼び出すことができる。この画面に表示されたメニューを適宜選択することにより、ソーシャル情報処理装置１０の動作条件等を設定することができる。
【０１００】
ソーシャル情報処理装置１０は、上述した各機能に加えて、ソーシャル情報処理装置１０に登録されているユーザが電子メールやソーシャル情報を発信する際に、事前に管理者等の他のユーザが承認を与えない限り発信不可能とする機能（承認機能）を備えたものとすることができる。これにより、例えば業務に不慣れなソーシャル情報処理装置１０のユーザが予期せぬ電子メールやソーシャル情報を発信してしまうことを抑制できる。また、承認機能を実装する場合には、管理者が承認できない電子メール等を発信しようとしているユーザに対して電子メール等を差し戻す機能をさらに実装しても良い。
【０１０１】
［第２の実施形態］
【０１０２】
次に、本発明の第２の実施形態に係るソーシャル情報処理装置２１０、ソーシャル情報処理プログラム、及びソーシャル情報処理方法について、図面を参照しつつ詳細に説明する。ソーシャル情報処理装置２１０は、第１の実施形態に係るソーシャル情報処理装置１０と同様に、本発明の第２の実施形態に係るソーシャル情報処理方法を実施するためのものであり、コンピュータ２２０が備えているハードディスクやＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔａｔｅ  Ｄｒｉｖｅ）等の記憶媒体２２２に本発明のソーシャル情報処理プログラムをインストールすることにより、図１２のような機能的構成がコンピュータ２２０に構築される。ソーシャル情報処理装置２１０は、コンピュータ２２０が備えているマウスやキーボード等の入力デバイス２２４や、モニタ等の出力デバイス２２６を介して利用することができる。また、ソーシャル情報処理装置２１０は、コンピュータ２２０が備えている通信デバイス２２８を介してインターネット網や、ローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ／Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）や広域通信網（ＷＡＮ／Ｗｉｄｅ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）、仮想プライベートネットワーク（ＶＰＮ／Ｖｉｒｔｕａｌ  Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）等の通信網に接続し、通信することができる。
【０１０３】
図１２は、ソーシャル情報処理装置２１０の機能的構成の一例を示すブロック図である。ソーシャル情報処理装置２１０は、ソーシャル情報処理装置１０と同様に、電子メール通信処理部２３０（プライベート情報処理部）、ソーシャル情報処理部２４０、表示処理部２５０、及び共有処理部２６０を機能的構成として備え、これらに加えて、メッセージ交換情報処理部２７０を機能的構成として備えている。
【０１０４】
電子メール通信処理部２３０は、第１の実施形態に係るソーシャル情報処理装置１０の電子メール通信処理部３０と同様の構成及び機能を有し、電子メール通信処理部３０と同様の処理（電子メール通信処理、プライベート情報処理）を実施するものである。
【０１０５】
さらに、電子メール通信処理部２３０の電子メール作成部２３６は、作成された電子メールにチャットサイトのようなメッセージ交換サイトに参加するためのリンクを自動的に付加する処理を実施できる。これにより、ソーシャル情報処理装置２１０の電子メール送信部３２から送信された電子メールを受け取った受信者は、本実施の形態にかかるソーシャル情報処理装置のユーザでなくとも、ソーシャル情報処理装置２１０のユーザとメッセージ交換サイトを介してリアルタイムに情報を交換することができる。
【０１０６】
ソーシャル情報処理部２４０は、第１の実施形態に係るソーシャル情報処理装置１０のソーシャル情報処理部４０と同様に、インターネット上に投稿されたソーシャル情報についての処理を行うためのものであり、ソーシャル情報処理部４０と同様の機能を有する。
【０１０７】
ソーシャル情報処理部２４０は、条件設定処理部２４２、情報抽出処理部２４４、返信・引用発信処理部２４６、通常発信部２４８等を備える。条件設定処理部２４２、情報抽出処理部２４４、返信・引用発信処理部２４６、及び通常発信部２４８は、第１の実施形態に係るソーシャル情報処理部２４０の各処理部と同様の構成及び機能を有し、ソーシャル情報処理部２４０において取り扱われるソーシャル情報は、後に詳述する表示処理部２５０において所定のユーザインターフェイスで表示可能なように処理され、モニタ等の出力デバイス２２６に電子メールと共に表示される。
【０１０８】
さらに、ソーシャル情報処理部２４０の通常発信部２４８は、ミニブログやＳＮＳ等のサービスやウェブサイトに対する通常の投稿にメッセージ交換サイトに参加するためのリンクを自動的に付加する処理を実施できる。これにより、ミニブログやＳＮＳ等の他のユーザは、ソーシャル情報処理装置２１０のユーザとメッセージ交換サイトを介してリアルタイムに情報を交換することができる。
【０１０９】
メッセージ交換情報処理部２７０は、いわゆるチャットのような、メッセージ交換サイトを利用したメッセージ交換情報についての処理を行うためのものである。メッセージ交換情報処理部２７０は、メッセージ交換情報をチャットサイトのようなメッセージ交換サイトから取得し、取得されたメッセージ交換情報を電子メールと同様に取り扱いできる機能を有する。ここで、メッセージ交換情報とは、インターネットを介してリアルタイムで送受信されたメッセージを指す。メッセージは、電子メールと同様に特定の者に向けて発信された情報であるが、開封等の作業をすることなく素早く確認され、返信される。すなわち、メッセージは、リアルタイムに交換されることを目的とした情報であり、電子メールに比較して、交換（返信）の作業が手軽かつ容易に行われる。メッセージ交換情報処理部２７０において取り扱われるメッセージ交換情報は、表示処理部２５０において所定のユーザインターフェイスで表示可能なように処理され、モニタ等の出力デバイス２２６に電子メールやソーシャル情報と共に表示される。
【０１１０】
交換情報取得処理部２７２は、インターネットを介して交換されるメッセージを取得する処理（交換情報取得処理）を行う。メッセージ交換サイトでのメッセージの交換は、自身のメッセージ及び相手のメッセージが相互に送信されて行われる。メッセージ交換サイトは、受け取った順に各メッセージを表示するため、チャットサイトの利用者は、相手のメッセージをリアルタイムで確認しながら自身の次のメッセージを送信できる。よって、チャットサイトでは、相手と会話するように手軽にメッセージの交換ができる。これにともない、交換情報取得処理部２７２は、相手のメッセージおよび自身のメッセージをチャットサイトから時系列に沿って順次、取得する。また、交換情報取得処理部２７２は、連続して交換されるメッセージに対して、最新のメッセージから所定の時間が経過した場合に、その最新のメッセージを最終メッセージと認識し、最終メッセージまでに交換された多数のメッセージを一つの纏まりとして認識する。以下、このメッセージの一つの纏まりを「メッセージの束」と称する。
【０１１１】
交換情報記録部２７４は、交換情報取得処理部２７２が、チャットサイトから取得してくるメッセージをメッセージ交換情報に関する記録として順次、記録する。交換情報記録部２７４により記録されたメッセージは、後に詳述する表示処理部２５０において所定のユーザインターフェイスで表示可能なように処理され、図１３に示すように、モニタ等の出力デバイス２２６に電子メールと共にメッセージ毎に表示される。また、交換情報記録部２７４は、交換情報取得処理部２７２により取得された複数のメッセージの纏まりであるメッセージの束をメッセージ交換情報に関する記録として記録してもよい。
【０１１２】
交換情報送信部２７６は、交換情報記録部２７４が記録したメッセージ交換情報に関する記録を電子メール送信部２３２と協働して、メッセージを交換した相手に送信する。送信されるメッセージ交換情報に関する記録は、例えば、メッセージの束の内容そのものであってもよいし、メッセージの束のメッセージ履歴（時系列情報）だけであってもよい。これにより、ソーシャル情報処理装置２１０の利用者だけでなく、メッセージを交換した相手もメッセージ交換情報に関する記録を取得することができ、チャットサイトに再度アクセスすることなく、電子メールの確認と同様の方法でメッセージ交換情報を確認することができる。なお、本実施の形態では、メッセージ交換情報に関する記録を他の利用者に送信する場合を例示したが、メッセージ交換情報に関する記録の送信は必須ではない。例えば、メッセージを交換した相手が希望しない場合に、送信されなくすることもできる。
【０１１３】
メッセージ交換処理部２７８は、従来よく知られるように、チャットサイトに接続して、チャットを行うための機能を有する。
【０１１４】
本実施の形態において、交換情報取得部２７２は、チャットから順次、メッセージを取得したが、チャットが終了してから複数のメッセージを一括で取得してもよい。この場合、メッセージ交換情報記録部２７４は、一括で取得された情報をメッセージの束として記録する。
【０１１５】
表示処理部２５０は、第１の実施形態に係るソーシャル情報処理装置１０の表示処理部５０と同様に、電子メール通信処理部２３０やソーシャル情報処理部２４０において処理された電子メールやソーシャル情報をモニタ等の出力デバイス２２６において所定のユーザインターフェイスで表示可能なように処理するものである。さらに、表示処理部２５０は、電子メールとソーシャル情報とに加え、メッセージ交換情報とを同一のユーザインターフェイス内に纏めて表示させることができる。表示処理部２５０は、スレッド表示処理部２５２と、新規スレッド構築処理部２５４とを有する。
【０１１６】
スレッド表示処理部２５２及び新規スレッド構築処理部２５４は、それぞれ、一の実施の形態に係るソーシャル情報処理装置１０のスレッド表示処理部５２、新規スレッド構築処理部５４と同様の構成及び機能を有する。
【０１１７】
スレッド表示処理部２５２は、互いに所定の関連性を有する電子メール、ソーシャル情報及びメッセージ交換情報を選択し、例えば図１３に示すような形態で単一のスレッドとして纏めて表示させる処理（スレッド表示処理）を実施するものである。スレッド表示処理部２５２は、所定の内容について記載された最初の電子メールやソーシャル情報、メッセージ交換情報に対する返信や引用投稿がなされると、自動的にスレッドを形成する。また、スレッド表示処理部２５２は、この返信や引用投稿に対して更に別の返信や引用投稿がなされると、この返信や引用投稿が先に形成されたスレッドに纏められる。スレッド表示処理部２５２は、このようにして電子メールやソーシャル情報、メッセージ交換情報を既存のスレッドに纏めたり、新たなスレッドを構築したりしていく。
【０１１８】
ここで、スレッドを構築する際の基準となる電子メールやソーシャル情報、メッセージ交換情報の関連性（以下、「スレッド構築基準」とも称す）は、様々な条件で設定することが可能である。具体的には、ユーザが指定した所定のキーワードがタイトル（件名）や本文に含まれていること、ソーシャル情報の投稿日時、投稿者の性別、投稿を行った位置情報等、さらに、メッセージ交換情報の属するチャンネル等、様々な条件をスレッド構築基準として採用することができる。スレッド構築基準は、ユーザによって任意に設定可能とされても、スレッド表示処理部２６２が所定のアルゴリズムに則って自動的に設定されても良い。
【０１１９】
新規スレッド構築処理部２５４は、既存のスレッドを構成している電子メールあるいはソーシャル情報やメッセージ交換情報のうち一部のものに関連する電子メールあるいはソーシャル情報を、既存のスレッドから独立した別のスレッドに纏めて表示する処理（スレッド分割処理）を実施するものである。具体的には、新規スレッド構築処理部２５４は、既存のスレッドを構成している電子メールあるいはソーシャル情報のうち一部のものを選択すると、新規スレッド構築処理部２５４は、選択された電子メールやソーシャル情報、メッセージ交換情報に基づいて新たなスレッド構築基準（以下、「新規スレッド構築基準」とも称する）を設定する。新規スレッド構築処理部２５４は、既存のスレッドを構成している電子メールやソーシャル情報、メッセージ交換情報から、新規スレッド構築基準に合致するものを選択し、これらを別のスレッドに纏めて表示するための処理を行う。
【０１２０】
先に説明したように、メッセージ交換情報は、チャットが終了してから複数のメッセージを一括で取得されてもよい。この場合、この一括で取得されたメッセージは、メッセージの束としてメッセージ交換情報に関する記録となり、一つの電子メールとしてスレッドに表示されてもよい。また、この場合、交換情報送信部２７６は、チャットの相手に対してメッセージの束をそのまま送付してもよいし、メッセージの束の情報の一部のみを送付してもよい。
【０１２１】
共有処理部２６０は、所定のネットワークに接続された複数のソーシャル情報処理装置２１０間で電子メールやソーシャル情報、メッセージ交換情報について情報共有するための処理を行うものである。具体的には、ローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ／Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）や広域通信網（ＷＡＮ／Ｗｉｄｅ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）、仮想プライベートネットワーク（ＶＰＮ／Ｖｉｒｔｕａｌ  Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）等の通信網に接続された複数のソーシャル情報処理装置間で、電子メールやソーシャル情報のデータを同期させる。これにより、ネットワークに接続されたいずれのソーシャル情報処理装置において電子メールやソーシャル情報、メッセージ交換情報のやりとりがなされたとしても、その情報が他のソーシャル情報処理装置２１０においても確認することが可能となる。
【０１２２】
続いて、上述したソーシャル情報処理装置２１０により実施されるソーシャル情報処理方法において、電子メール、ソーシャル情報及びメッセージ交換情報をスレッド表示する際の情報処理の流れについて、図４に係るフローチャートを参照しつつ詳細に説明する。
【０１２３】
（ステップ３−１）
先ず、ステップ３−１において、電子メール通信処理部２３０による電子メールの通信（送受信）がなされたか否かの確認がなされる。電子メールによる通信がなされた場合には、制御フローがステップ３−５に進められ、電子メールによる通信がなされなかった場合には制御フローがステップ３−２に進められる。
【０１２４】
（ステップ３−２）
ステップ３−２においては、事前に設定されている抽出条件に合致するソーシャル情報が、ソーシャル情報処理部２４０の情報抽出処理部２４４によって抽出されたか否かの確認がなされる。ここで、新たなソーシャル情報が抽出されたことが確認された場合には、制御フローがステップ３−５に進められる。一方、新たなソーシャル情報が抽出できなかった場合には、制御フローがステップ３−３に進められる。
【０１２５】
（ステップ３−３）
ステップ３−３においては、ソーシャル情報処理部２４０の返信・引用発信処理部２４６や通常発信部２４８により、ソーシャル情報処理装置２１０のユーザがソーシャル情報の投稿を行ったか否かの確認がなされる。ここで、ソーシャル情報の投稿が確認された場合には、制御フローがステップ３−５に進められる。一方、ソーシャル情報処理装置２１０のユーザによるソーシャル情報の投稿が確認されなかった場合には、制御フローがステップ３−４に進められる。
【０１２６】
（ステップ３−４）
ステップ３−４においては、メッセージ交換情報処理部２７０がチャットサイトよりメッセージ交換情報を取得したか否かの確認がなされる。ここで、新たなメッセージ交換情報が取得されたことが確認された場合には、制御フローがステップ３−５に進められる。一方、新たなメッセージ交換情報が抽出できなかった場合には、制御フローがステップ３−１に戻される。
【０１２７】
（ステップ３−５）
ステップ３−５においては、スレッド表示処理部２６２により、上述したステップ３−１〜ステップ３−４において新たに確認された電子メールやソーシャル情報、メッセージ交換情報が既存のスレッドに分類可能であるか否かの確認がなされる。すなわち、ステップ３−１〜ステップ３−４において確認された新規の電子メールやソーシャル情報、メッセージ交換情報が、既存のスレッドへの分類条件（スレッド構築基準）に合致するものであるか否かの確認を行う。ここで、新規の電子メールやソーシャル情報、メッセージ交換情報が既存のスレッドに分類可能である場合には制御フローがステップ３−６に進められ、分類不可能である場合には制御フローがステップ３−７に進められる。
【０１２８】
（ステップ３−６）
ステップ３−６においては、上述したステップ３−１〜ステップ３−４において取得された新規の電子メールやソーシャル情報、メッセージ交換情報を、ステップ３−５において分類可能と確認された既存のスレッドに組み込む処理がなされる。その後、制御フローはステップ３−８に進められる。
【０１２９】
（ステップ３−７）
制御フローがステップ３−７に進んだ場合には、上述したステップ３−１〜ステップ３−４において取得された新規の電子メールやソーシャル情報、メッセージ交換情報を分類可能なスレッドが存在していない。そこで、ステップ３−７においては、スレッド表示処理部２６２により新規のスレッドが構築される。その後、制御フローは、ステップ３−８に進められる。
【０１３０】
（ステップ３−８）
ステップ３−８においては、上述したステップ３−１〜ステップ３−４において取得された新規の電子メールやソーシャル情報、メッセージ交換情報が、ステップ３−６あるいはステップ３−７において決定されたスレッドに含まれるように表示させる処理がなされる。これにより、ソーシャル情報処理装置２１０により取り扱われる電子メール、ソーシャル情報及びメッセージ交換情報が、同一のユーザインターフェイス内に表示される。そのため、ソーシャル情報を電子メールでのやりとりと同列に取り扱い、一元的管理可能となる。
【０１３１】
上述したようにして単一のスレッドに纏めて表示されている電子メールやソーシャル情報の一部、及びメッセージ交換情報を、既存のスレッドから独立した別のスレッドに纏めて表示する処理（スレッド分割処理）の実施方法については、新規スレッド構築処理部２６４が処理を行う。この処理は、先に説明した新規スレッド構築処理部６４が行う処理と同様であるため、説明は省略する。
【０１３２】
また、本実施形態のソーシャル情報処理装置２１０では、互いに所定の関連性を有する電子メール、ソーシャル情報、及びメッセージ交換情報を単一のスレッドに纏めて表示するスレッド表示処理が実施可能とされている。そのため、ソーシャル情報処理装置２１０によれば、電子メールやソーシャル情報に対して、メッセージ交換情報処理部２７０を利用して、手軽かつ容易に情報を交換することができる。これにより、第三者がインターネット上に投稿したソーシャル情報に対しても、よりスムーズに対応可能できる。
【０１３３】
上述したソーシャル情報処理装置２１０では、所定のネットワークに接続された他のソーシャル情報処理装置２１０との間で電子メール、ソーシャル情報及びメッセージ交換情報を共有可能とされている。そのため、他のソーシャル情報処理装置２１０の使用者が電子メール、ソーシャル情報及びメッセージ交換情報でどのような対応を行ったかを確認しつつ業務を行うことができる。これにより、インターネット上に投稿されたソーシャル情報や電子メール、メッセージ交換情報を、他の使用者と共用することが可能となり、業務効率や利便性をより一層向上させることができる。
【０１３４】
なお、本実施形態においては、ネットワークに接続された各ソーシャル情報処理装置２１０を構成するコンピュータ２２０の記憶媒体２２２に電子メールやソーシャル情報のデータを格納しておくことを前提とした例を示したが、本発明はこれに限定されるものではない。すなわち、電子メールやソーシャル情報のデータをネットワーク上にあるサーバの中にデータを格納し、各ソーシャル情報処理装置２１０からネットワークを通じてサーバにアクセスし、データを閲覧するようにしても良い。
【０１３５】
また、上述したソーシャル情報処理装置２１０は、単一の電子メールアドレスにおいて送受信される電子メールのみを取り扱うものである必要は無く、複数の電子メールアドレスにおいて送受信される電子メールを取り扱うものであっても良い。また、ソーシャル情報処理装置２１０で取り扱われるメッセージ交換情報は、単一のチャットサイトに係るものである必要はなく、多数のチャットサイトに係るものを取り扱うものであっても良い。
【０１３６】
また、本実施形態では、コンピュータ２２０にソーシャル情報処理プログラムをインストールし、ソーシャル情報処理方法を実施する例を示したが、本発明はこれに限定されるものではない。具体的には、いわゆるクラウドシステムのように、コンピュータ２２０が接続可能なネットワーク上に設けられたサーバにソーシャル情報処理プログラムをインストールしておき、必要に応じてネットワークを通じてサーバにアクセスすることによりソーシャル情報処理プログラムを実行可能なようにしても良い。
【０１３７】
なお、特定の相手とのやりとりに係る私信情報の一例として電子メールをとりあげると共に、私信情報を処理するプライベート情報処理、及びプライベート情報処理を実施するためのプライベート情報処理部の一例として電子メール通信処理、及び電子メール通信処理部２３０を例示したが、本発明はこれに限定されるものではない。具体的には、私信情報としては、電子メールに代えて、あるいは電子メールに加えて、例えば電話等による特定の相手とのやりとりを記録した電子情報等を採用することができる。また、プライベート情報処理は、前述した電話等の応答記録情報を処理するものであっても良い。さらに、電子メール通信処理部２３０に代えて、あるいは電子メール通信処理部２３０に加えて、前述した電話等の応答記録情報を処理するための処理部をプライベート情報処理部として設けても良い。
【０１３８】
また、上述したように電子メールやソーシャル情報を所定のユーザインターフェイスに纏めて表示する場合には、その電子メール等に含まれているキーワード等から苦情などの重要な情報が含まれたものであるか否かを自動的に判断する重要度判定機能等を実装しても良い。また、重要度判定機能を実装させた場合には、重要度が高いと判断された電子メール等を優先的に表示したり、重要であることを示すアイコンを付す等してユーザの注意を促すようにすることが望ましい。
【０１３９】
本実施の形態にかかる情報処理装置２１０からメッセージ交換情報サイトへのリンクが、自動的に付加された電子メールについて、図１５を参照しつつ説明する。図１５は、電子メール等のやりとりを行っている一般ユーザ（ゲストユーザ）のコンピュータの出力デバイスであるモニタに表示される電子メール通信処理の一般的なユーザインターフェイス２００である。
【０１４０】
情報処理装置２１０から送信された電子メールには、チャットサイトのようなメッセージ交換サイトにリンク付けされたリンク情報２０６が付加される。具体的には、図１５（ａ）に示す例においては、「チャットで返信する」との文字情報と共にメッセージ交換サイトにリンク付けされたＵＲＬ情報がリンク情報２０６として付加される。リンク情報２０６は、ゲストユーザ、すなわち自身が情報処理装置２１０を利用することなくメール等のやりとりを行っているユーザが会話を続けたい場合に、電子メールやＳＮＳへの投稿として返信する以外の手段として、チャット等のメッセージ交換サイトを利用した方法で会話する手段を付与するためのものである。言い換えれば、リンク情報２０６は、メッセージ交換サイトへの接続権限を有さないゲストユーザに対しても一時的に接続権限を付与するゲスト接続許可情報であり、リンク情報２０６をクリックすることでメッセージ交換サイトへ接続できる。一方で、すでにメッセージ交換サイトへの接続権限を有する登録ユーザがチャットサイト参加ボタンをクリックした場合は、当然に、登録ユーザとしてメッセージ交換サイトへ接続できる。
【０１４１】
電子メールの受信者は、リンク情報２０６にリンク付けされたチャットサイトへ接続すると、チャットサイトのようなメッセージ交換サイトを介してリアルタイムにメッセージ交換できるようになる。具体的には、図１５（ｂ）に示すように、メールの送受信を行うためのソフトウェア（メーラー）用のウィンドウ（メーラーウィンドウ２０８）以外に、チャット用のウィンドウ（チャットウィンドウ２１０）が開く。チャットウィンドウ２１０は、チャット専用のものであっても良いが、ゲストユーザが使用している端末にインストールされているブラウザなどを用いてチャットウィンドウ２１０を構築しても良い。チャットウィンドウ２１０が開くと、このウィンドウ内でリアルタイムでチャットによる情報交換を行うことができる。
【０１４２】
先に説明したように、本発明に係るソーシャル情報処理装置２１０は、メッセージ交換情報に関する記録を私信情報としてメッセージを交換した相手に送信することができる。メッセージを交換した相手がゲスト接続許可情報に基づいてメッセージ交換サイトに接続した場合は、ゲスト情報許可情報が付加されていた電子メールを特定し、該電子メールの送付先をメッセージを交換した相手としてメッセージ交換情報に関する記録を送信することができる。
【０１４３】
上述した例においては、リンク情報２０６を「チャットで返信する」などの文字情報と共にリンク付けされたＵＲＬ情報を付加する例を示したが、本発明はこれに限定されるものではない。リンク情報２０６を示す文字情報は、チャットなどのメッセージ交換サイトを利用した方法によるものを示すものであることをユーザに認識させることが可能なものであれば、他の文言や、他の形態で示されたものであっても良い。具体的には、リンク情報２０６を、ＵＲＬ以外の他のリンク付けされた文字情報を付加するようにしたり、メッセージ交換サイトにリンク付けされたボタンやアイコンなどの形態で示しても良い。
【０１４４】
また、リンク情報２０６を示すボタン、アイコン等は、メッセージ交換サイトを利用するためのリンクを付加するだけでなくソーシャル情報処理装置２１０のユーザがメッセージ交換に参加できる状態であるか否か等の他の情報を複合的に表示できるようにしてもよい。例えば、会話相手であるソーシャル情報処理装置２１０のユーザがチャットに参加可能な場合と不可能な場合とで、リンク情報２０６を示すボタン、アイコン等の色や模様、形状等を変化させるようにしても良い。さらに詳細には、ソーシャル情報処理装置２１０のユーザがチャットに参加可能な状態である場合には、リンク情報２０６が付加されたボタンやアイコンを緑色で表示し、チャットに参加不可能の場合には赤色で表示するようにしてもよい。または、リンク情報２０６に基づいて誘導されるメッセージ交換サイトのユーザインターフェイスに、ソーシャル情報処理装置２１０のユーザが参加できる状態かを表示するようにしてもよい。
【０１４５】
さらに、ソーシャル情報処理装置１０，２１０のユーザが不在のときに、リンク情報２０６に基づいてゲストユーザがメッセージ交換サイトに誘導された場合に、ゲストユーザにはソーシャル情報処理装置のユーザが不在であることを自動的に知らせ、ソーシャル情報処理装置のユーザには電子メールによって他のユーザがメッセージ交換サイトに誘導されたことを自動的に知らせるようにしてもよい。
【０１４６】
また、ゲストユーザがチャット等のメッセージ交換サイトを介してソーシャル情報処理装置１０，２１０のユーザを呼び出しても一定時間返信がないなどして、ソーシャル情報処理装置１０，２１０のユーザが不在であると推定される場合に、「担当者が不在です。代わりにメッセージを残しますか？」等のメッセージを表示するなどして、ゲストユーザにメッセージ（不在時メッセージ）を残すか否かの問いあわせ（不在時メッセージ要否確認）をゲストユーザに行い、ゲストユーザの要望に応じて不在メッセージを残せる機能を設けても良い。なお、ソーシャル情報処理装置１０，２１０は、ソーシャル情報処理装置１０，２１０のユーザが不在か否かを推定する機能を備えていないものでも良い。また、不在時メッセージ要否確認を行わず、一定時間返信がないなどして、ソーシャル情報処理装置１０，２１０のユーザが不在であると推定されることを条件として、不在時メッセージ要否確認を行うことなく、不在メッセージを残せるようにしても良い。
【産業上の利用可能性】
【０１４７】
本発明のソーシャル情報処理プログラム、ソーシャル情報処理装置、及びソーシャル情報処理方法は、例えば企業の営業活動やカスタマーサポート等の現場において、顧客の情報がインターネット上に投稿したソーシャル情報をいち早く取得し、早期のうちに対応する等の用途で有効利用することができる。
【符号の説明】
【０１４８】
１０，２１０  ソーシャル情報処理装置
２０，２２０  コンピュータ
３０，２３０  電子メール通信処理部
３２，２３２  電子メール送信部
３４，２３４  電子メール受信部
３６，２３６  電子メール作成部
４０，２４０  ソーシャル情報処理部
４２，２４２  条件設定処理部
４４，２４４  情報抽出処理部
４６，２４６  引用発信処理部
４８，２４８  通常発信部
５０，２５０  表示処理部
５２，２５２  スレッド表示処理部
５４，２５４  新規スレッド構築処理部
６０，２６０  共有処理部
２０６          リンク情報（ゲスト接続許可情報）
２７０          メッセージ交換情報処理部
２７２          交換情報取得処理部
２７４          交換情報記録処理部
２７６          交換情報送信処理部
２７８          メッセージ交換処理部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2016060093.tif 000009
【図８】
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【図９】
2016060093.tif 000011
【図１０】
2016060093.tif 000012
【図１１】
2016060093.tif 000013
【図１２】
2016060093.tif 000014
【図１３】
2016060093.tif 000015
【図１４】
2016060093.tif 000016
【図１５】
2016060093.tif 000017
【国際調査報告】
2016060093.tif 000018
2016060093.tif 000019
2016060093.tif 000020
2016060093.tif 000021