(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
エレベーター故障の遠隔復旧システムであって、
エレベーターの駆動制御を行うエレベーター制御装置と、
前記エレベーター制御装置と通信し、前記エレベーターに故障の復旧動作を行わせる遠隔復旧装置と、を備え、
前記エレベーター制御装置は、前記エレベーターの故障を検出した際に前記エレベーターの故障コードを含む故障信号を発信し、
前記遠隔復旧装置は、
前記故障コードと、前記故障コードに対応する復旧指令と、前記復旧指令によって前記エレベーターが復旧した割合である復旧率とを対応づけた復旧指令データベースを備え、
前記故障信号を受信した際に、前記復旧指令データベースから前記故障信号に含まれる前記故障コードに対応する前記復旧指令を選択し、
選択した前記復旧指令の前記復旧率が第１閾値未満の場合、選択した前記復旧指令の前記エレベーター制御装置への発信を禁止するエレベーター故障の遠隔復旧システム。
【請求項２】
請求項１に記載のエレベーター故障の遠隔復旧システムであって、
前記遠隔復旧装置は、
顧客から前記エレベーターの故障の通報を受ける遠隔監視センターと、
顧客から受けた前記エレベーターの故障通報の内容と復旧対応の緊急度とを対応づけた緊急度診断データベースと、を備え、
前記故障信号を受信した際に、顧客から受けた前記故障通報の内容に基づいて前記緊急度診断データベースから復旧対応の緊急度を取得し、
選択した前記復旧指令の前記復旧率が第１閾値未満の場合でも復旧対応の前記緊急度が第２閾値を超える場合には、選択した前記復旧指令を前記エレベーター制御装置に発信して前記エレベーター制御装置に前記エレベーターの復旧動作を実行させるエレベーター故障の遠隔復旧システム。
【請求項３】
請求項１に記載のエレベーター故障の遠隔復旧システムであって、
前記エレベーターの故障の復旧を行う技術者の身体情報を検出し、検出した前記身体情報を前記遠隔復旧装置に発信する身体情報センサを備え、
前記遠隔復旧装置は、
前記身体情報の内容と前記技術者の疲労度とを対応づけた技術者診断データベースと、を備え、
前記故障信号を受信した際に、前記身体情報センサから受信した前記身体情報に基づいて前記技術者診断データベースから前記技術者の前記疲労度を取得し、
選択した前記復旧指令の前記復旧率が第１閾値未満の場合でも前記技術者の前記疲労度が第３閾値を超える場合には、選択した前記復旧指令を前記エレベーター制御装置に発信して前記エレベーター制御装置に前記エレベーターの復旧動作を実行させるエレベーター故障の遠隔復旧システム。
【請求項４】
請求項１に記載のエレベーター故障の遠隔復旧システムであって、
前記遠隔復旧装置は、少なくとも前記エレベーターの仕様と前記エレベーターが設置されている建物の特性と前記エレベーターの保守点検履歴と前記エレベーターの修理履歴と前記エレベーターの故障履歴とを格納した保守データベースを含み、
前記遠隔復旧装置は、前記故障信号を受信した際に、前記保守データベースを参照し、前記エレベーターまたは前記建物が予め定めた特定の要件に該当する場合には、選択した前記復旧指令の前記復旧率が第１閾値未満の場合でも、選択した前記復旧指令を前記エレベーター制御装置に発信して前記エレベーター制御装置に前記エレベーターの復旧動作を実行させるエレベーター故障の遠隔復旧システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、エレベーターで故障が発生した際に遠隔復旧を行うシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
エレベーターに故障が発生した場合には、技術者がエレベーターの設置されている現地に出動して故障の復旧を行っている。この場合、エレベーターの復旧までに時間がかかり、エレベーターの停止している時間が長くなってしまうという問題があった。このため、エレベーターの走行状態を診断する異常診断装置によってエレベーターに異常があると診断された場合に、エレベーターの制御定数を変更してエレベーターの走行性能を抑えてエレベーターを走行させ、エレベーターが停止しないようにすることが提案されている（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０００−３０２３４９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、エレベーターに異常、あるいは、故障が発生した場合に、遠隔監視センター等から遠隔でエレベーターの故障を復旧するシステムの開発が行われている。このような遠隔復旧を行うシステムでは、故障信号を受信したら故障信号に応じた復旧指令をエレベーターに自動的に送信して復旧動作を実行する。しかし、遠隔復旧による復旧率が低い場合、遠隔復旧に失敗し、復旧のために技術者を現地に出動させるタイミングが遅れて故障によるエレベーターの停止期間が長くなってしまい、顧客へのサービス低下になってしまう場合がある。一方で、顧客からエレベーター故障の復旧に緊急性が求められる場合がある。このような場合には、遠隔復旧の復旧率が低い場合でも、すぐに遠隔復旧を行うことが顧客へのサービス向上となる。【０００５】
また、技術者が連続して多くのエレベーター故障の復旧を行うと、技術者の負担が増加してしまうという問題がある。【０００６】
そこで、本発明は、顧客のニーズに合わせてエレベーター故障の復旧を行い、顧客サービスの向上を図ることを目的とする。また、本発明の他の目的は、エレベーターの復旧における技術者の負担の軽減を図ることにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明のエレベーター故障の復旧システムは、エレベーターの駆動制御を行うエレベーター制御装置と、前記エレベーター制御装置と通信し、前記エレベーターに故障の復旧動作を行わせる遠隔復旧装置と、を備え、前記エレベーター制御装置は、前記エレベーターの故障を検出した際に前記エレベーターの故障コードを含む故障信号を発信し、前記遠隔復旧装置は、前記故障コードと、前記故障コードに対応する復旧指令と、前記復旧指令によって前記エレベーターが復旧した割合である復旧率とを対応づけた復旧指令データベースを備え、前記故障信号を受信した際に、前記復旧指令データベースから前記故障信号に含まれる前記故障コードに対応する前記復旧指令を選択し、選択した前記復旧指令の前記復旧率が第１閾値未満の場合、選択した前記復旧指令の前記エレベーター制御装置への発信を禁止することを特徴とする。【０００８】
これにより、本発明は、復旧率が低い場合に遠隔復旧を行わず、迅速に技術者を出動させてエレベーターの復旧を行い、エレベーターの停止期間を短くすることができる。【０００９】
本発明のエレベーター故障の遠隔復旧システムにおいて、前記遠隔復旧装置は、顧客から前記エレベーターの故障の通報を受ける遠隔監視センターと、顧客から受けた前記エレベーターの故障通報の内容と復旧対応の緊急度とを対応づけた緊急度診断データベースと、を備え、前記故障信号を受信した際に、顧客から受けた前記故障通報の内容に基づいて前記緊急度診断データベースから復旧対応の緊急度を取得し、選択した前記復旧指令の前記復旧率が第１閾値未満の場合でも復旧対応の前記緊急度が第２閾値を超える場合には、選択した前記復旧指令を前記エレベーター制御装置に発信して前記エレベーター制御装置に前記エレベーターの復旧動作を実行させてもよい。【００１０】
このように、復旧率が低い場合でも復旧対応の緊急度が高い場合に、遠隔でエレベーターの復旧を行うので、顧客のニーズに合わせてエレベーター故障の復旧を行うことができる。また、これにより顧客サービスの向上を図ることができる。【００１１】
本発明のエレベーター故障の遠隔復旧システムにおいて、前記エレベーターの故障の復旧を行う技術者の身体情報を検出し、検出した前記身体情報を前記遠隔復旧装置に発信する身体情報センサを備え、前記遠隔復旧装置は、前記身体情報の内容と前記技術者の疲労度とを対応づけた技術者診断データベースと、を備え、前記故障信号を受信した際に、前記身体情報センサから受信した前記身体情報に基づいて前記技術者診断データベースから前記技術者の前記疲労度を取得し、選択した前記復旧指令の前記復旧率が第１閾値未満の場合でも前記技術者の前記疲労度が第３閾値を超える場合には、選択した前記復旧指令を前記エレベーター制御装置に発信して前記エレベーター制御装置に前記エレベーターの復旧動作を実行させてもよい。【００１２】
これにより、本発明は、エレベーターの復旧における技術者の負担の軽減を図ることができる。【００１３】
本発明のエレベーター故障の遠隔復旧システムにおいて、前記遠隔復旧装置は、少なくとも前記エレベーターの仕様と前記エレベーターが設置されている建物の特性と前記エレベーターの保守点検履歴と前記エレベーターの修理履歴と前記エレベーターの故障履歴とを格納した保守データベースを含み、前記遠隔復旧装置は、前記故障信号を受信した際に、前記保守データベースを参照し、前記エレベーターまたは前記建物が予め定めた特定の要件に該当する場合には、選択した前記復旧指令の前記復旧率が第１閾値未満の場合でも、選択した前記復旧指令を前記エレベーター制御装置に発信して前記エレベーター制御装置に前記エレベーターの復旧動作を実行させてもよい。【００１４】
これにより、本発明は、故障の発生したエレベーターの故障履歴、または、そのエレベーターが設置されているビルの特性に応じて遠隔復旧を行うので、顧客のニーズに合わせてエレベーター故障の復旧を行うことができる。
【発明の効果】
【００１５】
本発明は、顧客のニーズに合わせてエレベーター故障の復旧を行い、顧客サービスの向上を図ることができる。また、本発明は、エレベーターの復旧における技術者の負担の軽減を図ることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】本発明の実施形態におけるエレベーター故障の遠隔復旧システムの構成を示す系統図である。
【図２】本発明の実施形態におけるエレベーター故障の遠隔復旧システムの機能ブロック図である。
【図３】図２に示す保守データベースの構成を示す図である。
【図４】図２に示す保守データベースの構成を示す図である。
【図５】図２に示す復旧指令データベースの構成を示す図である。
【図６】図２に示す緊急度診断データベースの構成を示す図である。
【図７】図２に示す技術者診断データベースの構成を示す図である。
【図８】本発明の実施形態におけるエレベーター故障の遠隔復旧システムの動作を示すフローチャートである。
【図９】本発明の実施形態におけるエレベーター故障の遠隔復旧システムの動作を示すフローチャートである。
【図１０】本発明の実施形態におけるエレベーター故障の遠隔復旧システムの動作を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
以下、図面を参照しながら本発明の実施形態のエレベーター故障の遠隔復旧システム１００について説明する。図１に示すように、遠隔復旧システム１００は、ビル１０の昇降路１１の中に配置されたエレベーター２０の駆動制御を行うエレベーター制御装置２００と、エレベーター制御装置２００と通信し、エレベーター２０に故障の復旧動作を行わせる遠隔復旧装置３００とを備えている。遠隔復旧装置３００が復旧動作を行わせるエレベーター２０は、１台でもよいし複数台であってもよい。また、エレベーター２０が複数の場合には、各エレベーター２０は同一のビル１０に設置されていてもよいし、異なるビル１０に設置されていてもよい。
【００１８】
エレベーター制御装置２００は、エレベーター２０の駆動制御を行う制御盤２１０と通信装置２５０とを含んでいる。制御盤２１０は内部にＣＰＵとメモリとを含むコンピュータである。また、遠隔復旧装置３００は、通信装置３２０と監視盤３３０を含む遠隔監視センター３１０と、情報処理装置３６０と、保守データベース３７０と、復旧指令データベース３８０と、緊急度診断データベース３９０と、技術者診断データベース４００とを含んでいる。遠隔監視センター３１０と情報処理装置３６０と保守データベース３７０と復旧指令データベース３８０とは同じ場所に設置されていてもよいし、別々の場所に設置されてお互いをインターネット回線等によって接続するようにしてもよい。
【００１９】
通信装置２５０は、制御盤２１０に接続され、制御盤２１０からの出力を通信ネットワーク３０に発信する。また、通信装置２５０は、情報処理装置３６０が復旧指令データベース３８０を参照して選択した制御盤２１０に対する指令を通信装置３２０、通信ネットワーク３０を介して受信し、制御盤２１０に出力する。通信装置３２０は、制御盤２１０からの信号を通信装置２５０、通信ネットワーク３０を介して受信し、情報処理装置３６０に出力する。また、通信装置３２０は、情報処理装置３６０が選択した制御盤２１０に対する指令を通信ネットワーク３０に発信する。通信装置２５０、３２０は無線通信を行う機器であってもよいし有線通信を行う機器であってもよい。また、通信ネットワーク３０は、インターネット通信網であってもよいし、電話回線網であってもよい。
【００２０】
遠隔監視センター３１０は、情報処理装置３６０とデータの授受を行い、エレベーター２０の運行状況、故障状況を監視する監視盤３３０が配置されている。監視盤３３０には、エレベーター２０の運行状況、故障状況、情報処理装置３６０からの通知等が表示されるディスプレイ３３１と、ディスプレイ３３１の表示を操作するスイッチ３３２とが設けられている。また、監視盤３３０には通信ネットワーク３５を介してサービスセンター３４０との通信を行う電話３３３が備えられている。サービスセンター３４０は、遠隔監視センター３１０からの電話連絡により技術者３５０を故障の発生したエレベーター２０に出動させる。技術者３５０は、脈拍、体温等の技術者３５０の身体情報を検出して通信ネットワーク３０を介して通信装置３２０に送信する身体情報センサ３５１を携帯している。また、監視盤３３０の電話３３３は、顧客通話装置５００と接続可能で顧客からエレベーター２０の故障通報を受けることができる。ここで、身体情報センサ３５１は、例えば、各種の身体情報を検出するセンサと検出した情報を発信する発信装置とを備えるウェアラブル端末であってもよい。
【００２１】
保守データベース３７０は、エレベーター２０の仕様や検査、保守、修理等の履歴データが格納されている。復旧指令データベース３８０は、エレベーター２０の制御盤２１０から出力された故障コードに対応する複数の故障要因とその件数および復旧率等のデータが格納されている。緊急度診断データベース３９０は、顧客から受けたエレベーター２０の故障通報の内容と復旧対応の緊急度とを対応づけたデータが格納されている。技術者診断データベース４００は、技術者３５０の身体情報の内容と技術者３５０の疲労度とを対応づけたデータが格納されている。
【００２２】
情報処理装置３６０は、内部にＣＰＵとメモリとを含むコンピュータである。情報処理装置３６０には、エレベーター２０に故障が発生した際に制御盤２１０が出力する故障信号が通信装置２５０、３２０、通信ネットワーク３０を介して入力される。情報処理装置３６０は、故障信号が入力されると復旧指令データベース３８０のデータを参照して故障信号に含まれる故障コードに対応する復旧指令と復旧診断指令を選択する。情報処理装置３６０は、保守データベース３７０、復旧指令データベース３８０、緊急度診断データベース３９０、技術者診断データベース４００を参照し、選択した復旧指令を制御盤２１０に発信するかどうかを判定する。情報処理装置３６０は、選択した復旧指令を制御盤２１０に発信すると判定した場合には、選択した復旧指令と復旧診断指令を制御盤２１０に発信する。制御盤２１０は、受信した復旧指令と復旧診断指令に基づいてエレベーター２０に復旧動作、復旧診断動作を実行させる。
【００２３】
図２に示すように、保守データベース３７０には、エレベーター仕様データ３７１、検査履歴データ３７２、保守作業履歴データ３７３、遠隔点検履歴データ３７４、変調履歴データ３７５、修理工事履歴データ３７６、通報履歴データ５１０、技術者履歴データ４１０、故障履歴データ３７７、運転履歴データ３７８、故障要因別データ３７９が格納されている。
【００２４】
以下、図３、図４を参照しながら、エレベーター仕様データ３７１、検査履歴データ３７２、保守作業履歴データ３７３、遠隔点検履歴データ３７４、変調履歴データ３７５、修理工事履歴データ３７６、通報履歴データ５１０、技術者履歴データ４１０、故障履歴データ３７７、運転履歴データ３７８、故障要因別データ３７９のデータ構造について説明する。
【００２５】
エレベーター仕様データ３７１は、エレベーター２０の管理番号、機種、製造日、製造番号、設置ビルの名称、設置ビルの用途のデータを格納するデータ構造を有している。設置ビルの用途とは、例えば、事務所、一般居住用、飲食店、学校、病院等である。
【００２６】
検査履歴データ３７２は、エレベーター２０の管理番号、技術者３５０が現地で行った検査の日時、検査項目、検査結果のデータを格納するデータ構造を有している。検査とは、例えば、図１に示すエレベーター２０のドア１３、２６の開閉状態の検査、各階の停止位置の検査（階床１２とカゴ２２の床２７との高さずれ量の点検）、ワイヤ２３の検査、走行速度の検査等である。また、検査結果には、検査の結果、異常が発見されたかどうかや、異常は発見されなかったが清掃等の保守作業が必要、あるいは、近々部品交換が必要である等が入力されている。なお、図１において符号１４は乗り場押しボタン、符号２８は行き先階ボタン、符号２５は錘を示す。
【００２７】
保守作業履歴データ３７３は、エレベーター２０の管理番号、技術者３５０が現場で行ったエレベーター２０の保守作業日時、保守作業項目、保守作業結果を格納するデータベース構造を有している。保守作業項目とは、例えば、エレベーター２０の運転状態の点検、エレベーター２０のドアレールの清掃、図１に示す駆動装置２４への給油、エレベーター２０のブレーキの調整等である。保守作業結果には、点検、清掃、給油、調整等を実施した実績が入力されている。
【００２８】
遠隔点検履歴データ３７４は、エレベーター２０の管理番号、遠隔点検日時、遠隔点検項目、遠隔点検結果を格納するデータ構造を有している。エレベーター２０の遠隔点検は、例えば、一か月に１回等予め設定されたスケジュールに従って、エレベーター２０の制御盤２１０によって実施される。エレベーター２０の制御盤２１０は、図１に示すエレベーター２０のカゴ２２を所定の階に移動させる。この移動の際にエレベーター２０に取り付けられた各種のセンサによって運転性能（加速度、異常音の有無）、ドア開閉、ブレーキ、非常用バッテリ、外部連絡装置等に異常がないかを点検する。その点検結果を通信装置２５０、３２０、通信ネットワーク３０を介して情報処理装置３６０から遠隔点検履歴データ３７４に格納するものである。なお、遠隔点検は、遠隔監視センター３１０からの指示によって行うようにしてもよい。
【００２９】
変調履歴データ３７５は、エレベーター２０の管理番号、変調発生日時、変調項目、変調対応結果を格納するデータ構造を有している。エレベーター２０の変調とは、技術者３５０による検査、点検、保守作業、あるいは遠隔点検の結果が異常値には達しないが、そのエレベーター２０の通常の値よりも変化しているような場合をいう。例えば、走行速度の検査を行った結果、許容値内に入っているが、前回点検の際、あるいはそのエレベーター２０の今までの検査結果の値からのずれが大きいような場合に、変調項目の中に「走行速度」と記録される。
【００３０】
修理工事履歴データ３７６は、エレベーター２０の管理番号、修理工事日時、修理工事項目、修理工事結果を格納するデータ構造を有している。修理工事とは、ワイヤ２３の交換、ハンガローラ交換、ブレーキパッド交換、制御基板交換、リレー交換等の部品交換による復旧工事である。従って、修理工事項目には、「ワイヤ交換」、「ハンガローラ交換」、「ブレーキパッド交換」等の交換部品の名称が入力され、修理工事結果の欄には、「修理工事終了」、「再修理必要」等の事項が入力される。
【００３１】
通報履歴データ５１０は、エレベーター２０に故障が発生した際に顧客通話装置５００を通じて遠隔監視センター３１０に通報された故障通報の、通報日時、通報者、通報内容のデータが格納されている。
【００３２】
技術者履歴データ４１０は、技術者３５０のＩＤ番号、身体情報データの計測日時、身体情報センサ３５１で検出した技術者３５０の検出項目とそのレベルが格納されている。検出項目には、例えば、脈拍、体温等の項目が格納されている。レベルにはその項目の通常状態から異常状態までの状態に応じて１から３の数字が格納される。例えば、体温の場合、通常の体温の場合にはレベルに１が、高熱の場合には、レベルに３が格納される。
【００３３】
故障履歴データ３７７は、エレベーター２０の管理番号、故障発生日時、故障コード、故障部位情報、故障内容、復旧方法、復旧判定結果を格納するデータ構造を有している。故障コードとは、エレベーター２０に故障が発生した際に制御盤２１０から出力される数字あるいは数字と英文字とを組み合わせたコードである。故障コードの種類は、例えば、１０００種類程度である。故障部位情報には、「カゴドア」のように故障が発生した部位の名称等が格納される。故障内容には、例えば、「開不能」、「閉不能」のような故障の状態が格納される。復旧方法の項目には、例えば、技術者３５０が出動して検査、点検、復旧を行った場合には「技術者出動」のように入力される。また、復旧方法の項目には、例えば、遠隔復旧システム１００によって復旧した場合には「遠隔復旧」のように入力される。復旧判定結果の項目には、エレベーター２０が復旧して運行再開した場合には、「復旧」のように入力される。また、復旧判定結果の項目には、エレベーター２０が復旧に失敗した場合には、「失敗」のように入力される。
【００３４】
運転履歴データ３７８には、故障の発生直前の日時とエレベーター２０の各部の運転状態が格納されている。例えば、故障直前のある運転日時と、その際のカゴ２２の位置、移動方向、速度、ドア１３、２６の開閉状態等が格納されている。
【００３５】
故障要因別データ３７９は、ある故障コードが制御盤２１０から出力された際に、技術者３５０が現場に出動して検査、点検した結果によるその故障コードに対応する故障要因の件数、および、遠隔復旧システム１００で復旧した場合のその故障コードに対応する故障要因の件数の合計件数が格納されている。例えば、故障コードがドア１３、２６に関する故障を示す０００１の場合、技術者３５０が現地で点検した結果、その故障コード「０００１」の出力された要因がドア敷居のゴミ詰まり（故障要因１）であったり、ドア開閉装置のスイッチの接触不良（故障要因２）であったり、その他の故障要因３であったりする。そこで、故障要因別データ３７９は、故障コード「０００１」が出力された場合、ドア敷居のゴミ詰まり要因（故障要因１）の場合が１００件、ドア開閉装置のスイッチの接触不良が要因（故障要因２）の場合が５０件、その他の故障要因３の場合が１０件というようなデータ構造で、その件数が多い順にデータが並べられるように構成されている。遠隔復旧システム１００による復旧の場合、復旧指令によってエレベーター２０の復旧に成功した場合にその復旧指令の基礎となった故障コードに対応する故障要因の件数が全体の故障要因の件数に追加される。
【００３６】
また、故障コード「０００２」の場合、技術者３５０が現地で点検した結果、故障コード「０００２」の出力された要因が制御盤２１０内の制御回路の動作不良のある場合（故障要因４）であったり、制御基板に取り付けられているＣＰＵの動作不良の場合（故障要因５）であったり、その他の故障要因６であったりする。故障要因別データ３７９は、故障コード「０００２」の場合、制御回路の動作の不具合が要因（故障要因４）の場合が１００件、ＣＰＵ動作の不具合が要因（故障要因５）の場合が５０件、その他の故障要因６の場合が１０件というようなデータ構造で、その件数が多い順にデータが並べられるように構成されている。
【００３７】
図５に示すように、復旧指令データベース３８０は、故障要因別データ３７９の故障要因の件数の多い順に、復旧指令と復旧診断指令のセットである復旧診断指令セットと、その復旧指令の実行によってエレベーター２０の故障が復旧した割合である復旧率（％）が格納されている。復旧指令データベース３８０は、先に説明した故障要因別データ３７９に復旧診断指令セットと復旧率とをリンクさせたデータベースである。
【００３８】
以下、図５の符号３８１に示す、故障コードがドア１３、２６に関する故障を示す「０００１」の場合の復旧指令データベース３８０のデータ構成について説明する。ドア敷居のゴミ詰まりが要因（故障要因１）の場合、復旧診断データは、故障要因１の件数データに復旧指令として「ドア回路リセット＋ドア高トルク開閉」、復旧診断指令として「ドア開閉診断」、の２つの指令のセットである復旧診断指令セットＡと、この復旧指令による復旧動作による復旧率ａ％とをリンクさせたデータ構成となっている。ドア開閉装置のスイッチの接触不良が要因（故障要因２）の場合には、復旧診断データは、故障要因２の件数データに復旧指令として「ドア回路リセット＋ドア開閉リトライ」、復旧診断指令として「ドア開閉診断」の２つの指令のセットである復旧診断指令セットＢと、この復旧指令による復旧動作の復旧率ｂ％とをリンクさせたデータ構成となっている。同様に、故障要因３の場合には、復旧診断データは、故障要因３の件数データに復旧診断指令セットＣと復旧率ｃ％とをリンクさせたデータ構成となっている。このように、復旧指令データベース３８０は、故障コードと、その故障コードに対応する故障要因と、その故障要因の件数と、復旧指令と復旧診断のセットである復旧診断指令セットと、復旧率とを対応づけてデータベースに格納したものである。なお、本実施形態では、復旧率ｂ％は復旧率ａ％、ｃ％よりも大きな数値であり、復旧診断指令セットＢは復旧診断指令セットＡ、復旧診断指令セットＣよりも復旧率が高くなっている。
【００３９】
次に、図５の符号３８２に示す、故障コードが制御回路に関する故障を示す「０００２」の場合の復旧指令データベース３８０のデータ構成について説明する。制御回路の動作不良の場合（故障要因４）には、復旧診断データは、故障要因４の件数データに復旧指令として「制御回路リセット」、復旧診断指令として「各階運転診断」、の２つの指令のセットである復旧診断指令セットＤと、この復旧診断指令による復旧動作による復旧率ｄ％とをリンクさせたデータ構成となっている。ＣＰＵの動作不良の場合（故障要因５）には、復旧診断データは、故障要因５の件数データに復旧指令として「ＣＰＵリセット」、復旧診断指令として「各階運転診断」、の２つの指令のセットである復旧診断指令セットＥと、この復旧診断指令による復旧動作による復旧率ｅ％とをリンクさせたデータ構成となっている。同様に故障要因６の場合には、復旧診断データは、故障要因６の件数データに復旧診断指令セットＦと復旧率ｆ％とをリンクさせたデータ構成となっている。なお、復旧率は、復旧診断指令セットＥのｅ％が最も高くなっている。
【００４０】
緊急度診断データベース３９０は、顧客から受けたエレベーター２０の故障通報の内容と復旧対応の緊急度とを対応づけたデータベースである。図６に示すように、緊急度診断データベース３９０は、遠隔監視センター３１０が顧客からエレベーター２０の故障通報を受けた際に、その故障通報の中の含まれる可能性のある用語と、故障通報中に含まれたその用語のトーンレベルと、用語とトーンレベルとの組み合わせに対応する復旧対応の緊急度とを関連させて格納したものである。用語の項目には、例えば、「早く」、「急ぐ」等、復旧の緊急度が高い場合に顧客から発せられる可能性の高い文言が格納されている。トーンレベルの項目には、顧客の復旧に対する緊急度に関連するトーンレベルが格納されている。例えば、トーンレベル「３」は、高い声、あるいは、大きな声、怒気を含むような場合のレベルである。トーンレベル「１」は通常の声音の場合のレベルである。また、トーンレベル「２」は、通常の声音と怒気を含むような声音との中間の場合のレベルである。復旧対応の緊急度は、緊急度に応じて０から１００の数字が格納されている。図６に示すように、例えば、用語「ＡＡＡ」でトーンレベル「１」の場合には、復旧対応の緊急度は「１０」、用語「ＡＡＡ」でトーンレベル「２」の場合には、復旧対応の緊急度は「４０」、用語「ＡＡＡ」でトーンレベル「３」の場合には、復旧対応の緊急度は「８０」のようにデータが格納されている。
【００４１】
技術者診断データベース４００は、技術者３５０が携帯している身体情報センサ３５１によって検出した技術者３５０の身体情報の内容と技術者３５０の疲労度とを対応づけて格納したものである。図７に示すように、検出項目には、例えば、身体情報センサ３５１によって検出した脈拍、体温等の身体情報の項目が格納される。レベルには体温が通常状態から高熱状態までの状態に応じて１から３の数字が格納される。また、疲労度には、健常状態から疲労状態までの状態に応じて０から１００の数字が格納される。図７に示すように、検出項目がＤＤＤでレベルが１の場合、対応する疲労度は１０、検出項目がＤＤＤでレベルが３の場合には対応する疲労度は８０となる。
【００４２】
以下、図２および図８から図１０を参照して、エレベーター２０から故障信号が発信された場合の遠隔復旧システム１００の動作について説明する。以下の説明では、最初にドア１３、２６に関する故障コード信号「０００１」が発信された場合の遠隔復旧動作について説明する。次に、制御盤２１０の中に組み込まれている制御回路に関する故障コード「０００２」が発信された場合の遠隔復旧動作について説明する。なお、遠隔復旧システム１００は、上記以外の部分に関する故障コードが発信された場合にも対応可能である。
【００４３】
図２および図８のステップＳ１０１に示すように、エレベーター２０の制御盤２１０は、エレベーター２０に故障が発生した否かの判定を行う。エレベーター２０のドア１３、２６に関する故障、例えば、ドア開閉不良等の故障が発生した場合、制御盤２１０は、故障発生日時と故障がドア１３、２６に関する故障であることを示す故障コード「０００１」と、故障部位情報と、故障発生直前のエレベーター２０の運転データとを通信装置２５０に出力する。エレベーター２０に故障が発生しない場合には、制御盤２１０は、ステップＳ１０１の最初に戻ってエレベーター２０の監視を継続する。
【００４４】
通信装置２５０は制御盤２１０から故障コード「０００１」、故障部位情報、運転データが入力されると、図２および図８のステップＳ１０２に示すように、故障コード「０００１」、故障部位情報、故障発生直前の運転データおよびエレベーター２０の管理番号および故障発生日時を含む故障信号を通信ネットワーク３０に発信する。図２および図８のステップＳ１０３に示すように、遠隔監視センター３１０の通信装置３２０は、通信ネットワーク３０を介して通信装置２５０が発信した故障信号を受信する。通信装置３２０は、故障信号を受信すると、故障信号に含まれる故障コード「０００１」、故障部位情報、故障発生直前の運転データとエレベーター２０の管理番号、および、故障発生日時を情報処理装置３６０に出力する。情報処理装置３６０は、入力された故障コード「０００１」とエレベーター２０の管理番号、故障発生日時を保守データベース３７０の故障履歴データ３７７に格納する。また、情報処理装置３６０は、入力された故障発生直前の運転データを運転履歴データ３７８に格納する。
【００４５】
そして、情報処理装置３６０は、図８のステップＳ１０４に示すように、故障の発生したエレベーター２０が遠隔復旧可能かどうかを判定する。情報処理装置３６０は、図２および図３に示すように、エレベーター２０の管理番号を用いてエレベーター仕様データ３７１からエレベーター２０の機種、製造日、製造番号を取得する。情報処理装置３６０は、取得した仕様データに基づいて、そのエレベーター２０が遠隔復旧装置３００からの復旧指令、復旧診断指令によって復旧動作、復旧診断動作が可能な仕様であるかどうか確認する。情報処理装置３６０は、エレベーター２０が遠隔復旧動作の可能な機種である場合には、図８のステップＳ１０５に進む。一方、エレベーター２０が遠隔復旧動作の不可能な機種である場合には、情報処理装置３６０は、図８のステップＳ１２６に進み、遠隔監視センター３１０に遠隔復旧不可を通知する信号を出力する。
【００４６】
情報処理装置３６０は、図８に示すステップＳ１０５において、故障コード「０００１」に対応する復旧指令と復旧診断指令を選択する。先に、図５を参照して説明したように、復旧指令データベース３８０は、故障要因別データ３７９に復旧診断指令セットと復旧率とをリンクさせたデータベースである。以下、故障コードがドア１３、２６に関する故障を示す「０００１」の場合の復旧指令データベース３８０のデータ構成について再度簡単に説明しておく。ドア敷居のゴミ詰まりが要因（故障要因１）の場合には、復旧診断データは、故障要因１の件数データに復旧指令として「ドア回路リセット＋ドア高トルク開閉」、復旧診断指令として「ドア開閉診断」、の２つの指令のセットである復旧診断指令セットＡと、この復旧指令による復旧動作による復旧率ａ％とをリンクさせたデータ構成となっている。同様に、ドア開閉装置のスイッチの接触不良が要因（故障要因２）の場合には、復旧診断データは、故障要因２の件数データに復旧指令として「ドア回路リセット＋ドア開閉リトライ」、復旧診断指令として「ドア開閉診断」の２つの指令のセットである復旧診断指令セットＢと、この復旧指令による復旧動作の復旧率ｂ％とをリンクさせたデータ構成となっている。同様に故障要因３の場合には、復旧診断データは、故障要因３の件数データに復旧診断指令セットＣと復旧率ｃ％とをリンクさせたデータ構成となっている。また、先に説明したように、復旧率ａ％は復旧率ｂ％、ｃ％よりも大きな数値であり、復旧診断指令セットＢは復旧診断指令セットＡ、復旧診断指令セットＣよりも復旧率が高くなっている。
【００４７】
情報処理装置３６０は、故障コード「０００１」に対応する複数の故障要因の内の件数が最も多い故障要因に応じた指令を復旧指令として選択してもよい。また、情報処理装置３６０は、故障コード「０００１」に対応する複数の指令の内の復旧率が最も高い指令を復旧指令として選択してもよい。そして情報処理装置３６０は、選択した復旧指令に対応する復旧診断指令が選択した復旧指令とセットとなっている復旧診断指令セットを選択する。
【００４８】
まず、情報処理装置３６０が、故障コード「０００１」に対応する複数の故障要因の内で件数が最も多い故障要因に応じた指令を復旧指令として選択する場合について説明する。情報処理装置３６０は、復旧指令データベース３８０を参照して、復旧指令として故障コード「０００１」の場合に最も件数の多い故障要因を確認する。そして、情報処理装置３６０は、最も件数の多い故障要因であるドア敷居のゴミ詰まり（故障要因１）に対応する復旧動作を実行させる復旧指令である「ドア回路リセット＋ドア高トルク開閉」と、この復旧動作の結果に対応する復旧診断動作を実行させる復旧診断指令である「ドア開閉診断」の２つからなる復旧診断指令セットＡを選択する。
【００４９】
次に、情報処理装置３６０が、故障コード「０００１」に対応する複数の指令の内の復旧率が最も高い指令を復旧指令として選択する場合について説明する。情報処理装置３６０は、復旧指令データベース３８０を参照して、復旧指令として故障コード「０００１」に対応する復旧率が最も高い復旧率を確認する。そして、情報処理装置３６０は、最も高い復旧率ｂ％であるスイッチの接触不良が要因（故障要因２）に対応する復旧動作を実行させる復旧指令である「ドア回路リセット＋ドア開閉リトライ」と、この復旧動作の結果に対応する復旧診断動作を実行させる復旧診断指令である「ドア開閉診断」の２つからなる復旧診断指令セットＢを選択する。
【００５０】
復旧診断指令セットを選択する場合、故障コード「０００１」に対応する最も件数の多い故障要因に基づくか、故障コード「０００１」に対応する復旧診断指令セットの復旧率に基づくかの選択は次のように行ってもよい。例えば、最大件数と次の件数との比率（件数比率）と最大復旧率と次の復旧率の比率（復旧率比率）のうち、比率が大きくなっている方、つまり、次の数値に対して最大値が突出している方を選択してもよい。また、例えば、前回の遠隔復旧で失敗した場合には、前回と異なる選択方法をとるようにしてもよい。また、復旧診断指令セットの選択は、例えば、エレベーター２０の機種、仕様等によって決定してもよい。
【００５１】
以下の説明では、情報処理装置３６０が故障コード「０００１」に対応する最も件数の多い故障要因１に基づいて復旧診断指令セットＡを選択した場合について説明する。
【００５２】
図８のステップＳ１０５で復旧診断指令セットＡを選択したら、情報処理装置３６０は、図８のステップＳ１０６に進み、選択した復旧診断指令セットＡに含まれる復旧指令「ドア回路リセット＋ドア高トルク開閉」の復旧率ａ％が第１閾値未満かどうかを判定する。第１閾値は、例えば、７０％あるいは８０％のような数値でもよい。また、エレベーター２０の機種、設置ビルの用途等によって変化するように設定してもよい。
【００５３】
情報処理装置３６０は、復旧率ａ％が第１閾値未満の場合、図８のステップＳ１０６でＹＥＳと判定して図５のステップＳ１０７に進む。また、復旧率ａ％が第１閾値以上の場合、図８のステップＳ１０６でＮＯと判定して図８のステップＳ１０８に進む。
【００５４】
情報処理装置３６０は、図８のステップＳ１０７において、以下の（ａ）から（ｃ）の３つの要件の内の１つに該当するかどうか判定する。
（ａ）復旧対応の緊急度が第２閾値を超えている。
（ｂ）技術者３５０の疲労度が第３閾値を超えている。
（ｃ）エレベーター２０またはビル１０が予め定めた特定の要件に該当する。
情報処理装置３６０は、以下のように、（ａ）から（ｃ）の要件を判定する。
【００５５】
最初に要件（ａ）の判定について説明する。エレベーター２０に故障が発生すると顧客が顧客通話装置５００を通じて遠隔監視センター３１０の電話３３３に故障通報がある場合がある。ここで、「顧客」とは、エレベーター２０の保守契約者であり、例えば、ビル１０のオーナー、あるいは、エレベーター２０の保守管理会社等である。遠隔監視センター３１０の監視者３３４が顧客からの故障通報を受けると、その通報内容は、情報処理装置３６０を介して保守データベース３７０の通報履歴データ５１０に格納される。情報処理装置３６０は、通報履歴データ５１０を参照して顧客からの故障通報があったかどうかを確認する。顧客からの故障通報のあった場合、情報処理装置３６０は通報履歴データ５１０に格納された通話記録の中から緊急度診断データベース３９０に格納されている用語と、そのトーンレベルとを抽出する。そして、情報処理装置３６０は、緊急度診断データベース３９０を参照して抽出した用語とトーンレベルとから復旧対応の緊急度を取得する。
【００５６】
そして、情報処理装置３６０は、取得した緊急度が予め定めた第２閾値を超えている場合、要件（ａ）に該当すると判定する。ここで、第２閾値は、例えば、緊急度が６０から７０程度の一定値に設定してもよいし、顧客によって変動させるようにしてもよい。
【００５７】
次に要件（ｂ）の判定について説明する。図１に示すように、エレベーター２０の復旧を行う技術者３５０は、脈拍、体温等の身体情報を検出する身体情報センサ３５１を携帯している。身体情報センサ３５１の検出した技術者３５０の身体情報は、通信ネットワーク３０、通信装置３２０を介して保守データベース３７０の技術者履歴データ４１０に格納されている。格納されているデータは、数日前、あるいは、１日前までのデータである。情報処理装置３６０は、エレベーター２０に故障が発生すると、故障の発生したエレベーター２０に近いサービスセンター３４０に所属する技術者３５０の身体情報の検出項目とレベルを技術者履歴データ４１０から読み出す。そして、情報処理装置３６０は、技術者診断データベース４００を参照して身体情報の検出項目とレベルに基づいて技術者３５０の疲労度を取得する。
【００５８】
そして、情報処理装置３６０は、取得した技術者３５０の疲労度が予め定めた第３閾値を超えている場合、要件（ｂ）に該当すると判定する。ここで、第３閾値は、例えば、疲労度が６０から７０程度の一定値に設定してもよいし、技術者３５０の年齢、連続勤務時間等によって変動させるようにしてもよい。
【００５９】
次に、要件（ｃ）の判定について説明する。情報処理装置３６０は、保守データベース３７０のエレベーター仕様データ３７１、故障履歴データ３７７を参照してエレベーター２０、または、エレベーター２０の設置されているビル１０が予め定めた「特定の要件」に該当しているかどうか判定する。ここで、「特定の要件」とは、例えば、エレベーター２０の設置されているビル１０の階数が高い、あるいは、エレベーター２０の設置されているビル１０が病院等である、ビル１０のエレベーター２０が１台しか設置されていない等がある。このような要件に該当する場合、エレベーター２０の停止がビル１０の運営に大きな影響を及ぼす可能性があり素早い復旧が求められるためである。また、故障の発生したエレベーター２０が過去に何回も故障が発生している場合も特定の要件に該当する。「特定の要件」は上記のような要件に限らず、顧客の要望、保守契約の条件等によって様々に設定することができる。
【００６０】
要件（ａ）または要件（ｃ）に該当する場合は、選択した復旧指令の復旧率が第１閾値未満の場合であっても、エレベーター２０の素早い復旧が求められる場合である。このため、情報処理装置３６０は、要件（ａ）または要件（ｃ）に該当する場合、図８のステップＳ１０７でＹＥＳと判定する。そして、図８のステップＳ１０８に進み遠隔復旧を開始する。遠隔復旧に成功した場合には、エレベーター２０の停止期間を短くすることができ、顧客のニーズに合った復旧対応となる。
【００６１】
要件（ｂ）に該当する場合、技術者３５０の疲労度が高いため、遠隔復旧により技術者３５０の負担の低減が求められる場合である。このため、情報処理装置３６０は、図８のステップＳ１０７でＹＥＳと判定して図８のステップＳ１０８に進んで遠隔復旧を開始する。遠隔復旧に成功した場合には、技術者３５０を出動させる必要がなくなり、技術者３５０の負担を低減することができる。
【００６２】
一方、要件（ａ）から（ｃ）のいずれにも該当せず、選択した復旧指令の復旧率が第１閾値未満の場合には、エレベーター２０は格別に素早い復旧を求められている状態ではなく、遠隔復旧を実行しても成功する割合が低い故障であり、技術者３５０の疲労度が高くない状態である。この場合には、遠隔復旧を実行するよりも技術者３５０を出動させた方が顧客のニーズに合った復旧対応となる。このため、情報処理装置３６０は、要件（ａ）から（ｃ）のいずれにも該当しない場合には図８のステップＳ１０７でＮＯと判定し、図８のステップＳ１２６に進んで遠隔監視センター３１０に遠隔復旧不可の通知を出力する。
【００６３】
情報処理装置３６０から遠隔監視センター３１０に出力された遠隔復旧不可の通知は、図２に示すように、遠隔監視センター３１０のディスプレイ３３１に表示される。監視者３３４は、この表示を確認したら、図２および図１０のステップＳ１２７に示すように、エレベーター２０の運行休止の指示、および、アナウンス動作を行わせる。そして、監視者３３４は、電話３３３によって図２および図１０のステップＳ１２８に示すように、ビル１０近隣のサービスセンター３４０に技術者３５０をビル１０に派遣するように指示する。
【００６４】
以上説明したように、情報処理装置３６０は、図８のステップＳ１０６でＮＯと判定した場合、つまり、選択した復旧指令の復旧率が第１閾値以上の場合、および、図８のステップＳ１０７でＹＥＳと判定した場合、つまり、選択した復旧指令の復旧率が第１閾値未満でも要件（ａ）から（ｃ）の内のいずれか１つに該当する場合には、図８のステップＳ１０８に進み遠隔復旧動作を開始する。
【００６５】
情報処理装置３６０は、図８のステップＳ１０８において、遠隔監視センター３１０に遠隔復旧開始を通知する。この信号は、遠隔監視センター３１０のディスプレイ３３１に表示される。これにより遠隔監視センター３１０の監視者３３４にエレベーター２０の遠隔復旧が開始されることが通知される。
【００６６】
図８のステップＳ１０８に示すように遠隔復旧の開始を通知したら、情報処理装置３６０は、図２および図９のステップＳ１０９に示すように、選択した復旧診断指令セットＡを通信装置３２０から発信する。図２および図９のステップＳ１１０に示すように、通信装置２５０は、通信装置３２０から復旧診断指令セットＡを受信したら、復旧指令と復旧診断指令とを制御盤２１０に出力する。
【００６７】
制御盤２１０は、まず、図９のステップＳ１１１に示すように、エレベーター２０が停止していること、カゴ２２の重量センサ、カゴ２２内のカメラ、カゴ２２内の人物センサ等の出力からカゴ２２の中に乗客がいないことを確認する。そして、制御盤２１０は、エレベーター２０が停止していること、カゴ２２の中に乗客がいないことを確認したら、カゴ２２の中に設置された通話装置のスピーカーから「これから遠隔復旧を開始します。エレベーターのドアが開閉します。」等のアナウンスを行う。
【００６８】
制御盤２１０は、アナウンスが終了したら、図９のステップＳ１１２に進み、復旧指令に従って復旧動作を実行する。いま、受信している復旧指令は、ドア敷居のゴミ詰まり（故障要因１）に対応する復旧動作を実行させる復旧指令である「ドア回路リセット＋ドア高トルク開閉」であるから、制御盤２１０は、まず、制御盤２１０のドア回路をリセットする。この動作は、ドア回路がドア１３またはドア２６が開閉不能で、開（または閉）状態、あるいは半開（または半閉）状態を検知している状態をリセットし、ドア１３またはドア２６を開閉動作可能とする動作である。次に、制御盤２１０は、ドア１３およびドア２６の駆動モータのトルクを通常よりも２０〜３０％高くして通常よりも大きな力でドア１３およびドア２６を開閉動作させる。この動作は、ドア１３または２６の敷居に詰まっていたゴミを敷居から移動させ、ドア１３、２６の開閉動作を通常状態に復旧する動作である。上記動作によってドア１３、２６の敷居に詰まっていたゴミが移動し、ドア１３、２６の開閉が復旧したかどうかを確認するため、制御盤２１０は、図９のステップＳ１１３に示すように、復旧診断指令である「ドア開閉診断」を実行する。制御盤２１０は、通常のトルクでドア１３およびドア２６の開閉を行い、所定の開閉時間で開閉動作ができているか、ドア１３およびドア２６の駆動モータの電流が通常よりも大きくなっていないかを確認する。次に制御盤２１０は、駆動モータのトルクを通常よりも２０％程度低くしてドア１３およびドア２６を開閉し、開閉時間に異常がないかを確認する。
【００６９】
そして、制御盤２１０は、図９のステップＳ１１４に示すように、復旧診断動作によってドア１３、２６が通常状態に復旧したと判定した場合には、図９のステップＳ１１５に進む。ステップＳ１１５において、制御盤２１０は、エレベーター２０が復旧したという判定結果信号を出力する。この信号は、通信装置２５０から通信ネットワーク３０に発信される。発信された判定結果信号は、図１０のステップＳ１１６に示すように通信装置３２０で受信され、判定結果は情報処理装置３６０に入力される。また、判定結果は、図１０のステップＳ１１７に示すように、情報処理装置３６０から遠隔監視センター３１０に通知され、その結果が遠隔監視センター３１０のディスプレイ３３１に表示される。遠隔監視センター３１０の監視者３３４は、この表示を確認したら、図１０のステップＳ１１８に示すように、エレベーター２０の運行再開、および、アナウンス動作を行わせる。また、情報処理装置３６０は、図１０のステップＳ１１９、ステップＳ１２０に示すように、保守データベース３７０と、復旧指令データベース３８０とを更新する。
【００７０】
一方、制御盤２１０は、復旧診断動作の結果、図９のステップＳ１１４でＮＯと判定した場合には、図９のステップＳ１２１に進む。ステップＳ１２１において制御盤２１０は、エレベーター２０の復旧に失敗したという判定結果信号を出力する。この信号は、通信装置２５０から通信ネットワーク３０に発信される。発信された判定結果信号は、図１０のステップＳ１２２に示すように通信装置３２０で受信され、判定結果は情報処理装置３６０に入力される。また、判定結果は、図１０のステップＳ１２３に示すように、情報処理装置３６０から遠隔監視センター３１０に通知され、その結果が遠隔監視センター３１０のディスプレイ３３１に表示される。監視者３３４は、この表示を確認したら、図１０のステップＳ１２４に示すように、エレベーター２０の運行休止の指示、および、アナウンス動作を行わせる。また、監視者３３４は、電話３３３によって図２および図１０のステップＳ１２５に示すように、ビル１０近隣のサービスセンター３４０に技術者３５０をビル１０に派遣するように指示する。また、情報処理装置３６０は、図１０のステップＳ１１９、ステップＳ１２０に示すように、保守データベース３７０と、復旧指令データベース３８０とを更新する。
【００７１】
情報処理装置３６０は、図９のステップＳ１１５に示すようなエレベーター２０が復旧したという判定信号が入力された場合、次のように、保守データベース３７０を更新する。
【００７２】
図９のステップＳ１１５に示すようなエレベーター２０が復旧したという判定信号が入力された場合には、情報処理装置３６０は、故障履歴データ３７７の復旧方法の項目に「遠隔復旧」、復旧判定結果の項目に「復旧」を格納する。先に、説明したように、通信装置３２０が故障信号を受信した際に、情報処理装置３６０は、通信装置３２０から入力された故障コード「０００１」とエレベーター２０の管理番号、故障発生日時を保守データベース３７０の故障履歴データ３７７に格納している。従って、今回の復旧方法、復旧判定結果の格納により、故障履歴データ３７７の全ての項目が更新されることになる。
【００７３】
また、今回の遠隔復旧において情報処理装置３６０は、復旧指令データベース３８０を参照して、復旧指令として故障コード「０００１」の場合に最も件数の多い故障要因であるドア敷居のゴミ詰まり（故障要因１）に対応する復旧動作を実行させる復旧指令である「ドア回路リセット＋ドア開閉リトライ」と、この復旧動作の結果に対応する復旧診断動作を実行させる復旧診断指令である「ドア開閉診断」の２つからなる復旧診断指令セットＡを選択して復旧動作および復旧診断動作を実行させている。従って、エレベーター２０の復旧に成功した場合には、復旧指令データベース３８０の故障コード「０００１」、故障要因１（ドア敷居のゴミ詰まり）の件数を１件多くし、復旧に成功した分だけ復旧率を高くする。また、情報処理装置３６０は、故障要因別データ３７９の故障コード「０００１」の故障要因１の件数を１件多くする。
【００７４】
一方、情報処理装置３６０は、図９のステップＳ１２１に示すようなエレベーター２０の復旧に失敗したという判定信号が入力された場合、次のように、保守データベース３７０と復旧指令データベース３８０を更新する。図９のステップＳ１２１に示すようなエレベーター２０の復旧に失敗したという判定信号が入力された場合には、情報処理装置３６０は、故障履歴データ３７７の復旧方法の項目に「遠隔復旧」、復旧判定結果の項目に「失敗」を格納する。また、復旧指令データベース３８０の故障コード「０００１」、故障要因１（ドア敷居のゴミ詰まり）の件数はそのままとし、復旧に失敗した分だけ復旧率を低下させる。なお、復旧に失敗した場合には、故障要因別データ３７９の故障コード「０００１」の故障要因１の件数は変更されない。
【００７５】
以上の説明では、情報処理装置３６０が故障コード「０００１」に対応する最も件数の多い故障要因に基づいて復旧診断指令セットＡを選択した場合について説明した。情報処理装置３６０が故障コード「０００１」に対応する復旧診断指令セットの復旧率に基づいて復旧診断指令セットＢを選択した場合には、「ドア高トルク開閉」の復旧動作に代えて、通常のトルクでドア１３、２６の開閉動作を再度行う「ドア開閉リトライ」の復旧動作を行う点が異なる。その他の動作は復旧診断指令セットＡを選択した場合と同様である。
【００７６】
エレベーター２０の遠隔復旧に成功すると、それまで、故障コード「０００１」の場合に最も件数の多い故障要因であったドア敷居のゴミ詰まり（故障要因１）の件数が多くなる。このため、遠隔復旧システム１００が故障コード「０００１」に対応する最も件数の多い故障要因に基づいて復旧診断指令セットを選択する場合、次の遠隔復旧の際に故障コード「０００１」が入力された際に、情報処理装置３６０は、再度、復旧診断指令セットＡを選択する。また、復旧診断指令セットＡの復旧率が復旧診断指令セットＢの復旧率よりも高くなった場合には、情報処理装置３６０が故障コード「０００１」に対応する複数の指令の内で復旧率が最も高い指令を復帰指令として選択する場合でも、復旧診断指令セットＡを選択する。
【００７７】
一方、エレベーター２０の遠隔復旧に失敗すると、故障要因別データ３７９の故障コード「０００１」の故障要因１の件数は変更されないが、復旧診断指令セットＡの復旧率が低下する。これにより、復旧診断指令セットＢの復旧率が相対的に高くなる。つまり、復旧診断指令セットＢの復旧診断指令セットＡに対する復旧率比率が高くなる。この復旧率比率が故障要因２の件数に対する故障要因１の件数の比率として計算される件数比率よりも大きくなると、情報処理装置３６０は、故障コード「０００１」に対応する複数の指令の内で復旧率が最も高い指令を復帰指令として選択するようになる。このため、情報処理装置３６０は、次の遠隔復旧の際に故障コード「０００１」が入力された場合には、復旧率が最も高い復旧診断指令セットＢを選択する。また、情報処理装置３６０が前回の遠隔復旧で復旧に失敗した復旧診断指令セットＡを選択しない場合には、故障要因１の次に故障コード「０００１」に対応する件数の多い故障要因２にリンクした復旧診断指令セットＢを選択する。
【００７８】
また、情報処理装置３６０が故障コード「０００１」に対応する複数の指令の内で復旧率が最も高い復旧診断指令セットＢを選択してエレベーター２０の復旧に成功した場合には、復旧診断指令セットＢの復旧率が高くなる。従って、情報処理装置３６０は、次の遠隔復旧では、前回と同様、復旧診断指令セットＢを選択する。一方、復旧診断指令セットＢでエレベーター２０の復旧に失敗した場合には復旧診断指令セットＢの復旧率が低くなる。そして、復旧診断指令セットＢの復旧率が復旧診断指令セットＡの復旧率よりも低くなったら、情報処理装置３６０は、復旧診断指令セットＡを選択する。なお、情報処理装置３６０が前回の遠隔復旧で復旧に失敗した復旧診断指令セットＢを選択しない場合には、復旧診断指令セットＢの次に故障コード「０００１」に対応する復旧率の高い復旧診断指令セットＡを選択する。
【００７９】
このように、遠隔復旧システム１００は、遠隔復旧に成功すると故障要因の件数、選択した復旧診断指令セットの復旧率を増加させる。また、遠隔復旧システム１００は、遠隔復旧に失敗すると故障要因の件数はそのままで、選択した復旧診断指令セットの復旧率を低下させる。このため、遠隔復旧に成功すると、その遠隔復旧で選択した復旧診断指令セットが次の遠隔復旧の際に選択される可能性が高くなる。また、遠隔復旧に失敗するとその遠隔復旧で選択した復旧診断指令セットが次の遠隔復旧の際に選択される可能性が低くなる。このため、遠隔復旧の回数が多くなるに従って、情報処理装置３６０は、復旧指令データベース３８０から故障コードに対応した復旧可能性の高い復旧診断指令セットを選択できるようになり、エレベーター２０の復旧の確実性を向上させていくことができる。
【００８０】
次に、制御盤２１０の中に組み込まれている制御回路に関する故障コード「０００２」が発信された場合の遠隔復旧動作について説明する。先に説明した故障コード「０００１」が発信された場合の遠隔復旧動作と同様の動作については、説明を省略する。
【００８１】
故障コード「０００２」が発信された場合、情報処理装置３６０は、図８のステップＳ１０５において、図５の符号３８２に示す、故障コードが制御回路に関する故障を示す「０００２」の場合の復旧指令データベース３８０を参照して復旧診断指令セットＤ〜Ｆの内の１つを選択する。
【００８２】
情報処理装置３６０は、図８のステップＳ１０５で復旧診断指令セットＤ〜Ｆの内の１つを選択したら、図８のステップＳ１０６に進み、選択した復旧診断指令セットに含まれる復旧指令の復旧率（ｃ％、ｄ％、ｆ％）が第１閾値未満かどうかを判定する。そして、復旧率が第１閾値未満の場合、図８のステップＳ１０６でＹＥＳと判定して図５のステップＳ１０７に進む。また、復旧率が第１閾値以上の場合、図８のステップＳ１０６でＮＯと判定して図８のステップＳ１０８に進む。
【００８３】
情報処理装置３６０は、図９のステップＳ１０７において、故障コード「０００１」の場合と同様、要件（ａ）から（ｃ）の１つに該当するか判定し、図８のステップＳ１０６でＮＯと判定した場合、および、図８のステップＳ１０７でＹＥＳと判定した場合、つまり、選択した復旧指令の復旧率が第１閾値未満でも要件（ａ）から（ｃ）の内のいずれか１つに該当する場合には、図８のステップＳ１０８に進み遠隔復旧動作を開始する。
【００８４】
図８のステップＳ１０８以下において、復旧診断指令セットＤ〜Ｆから選択された１つの復旧診断指令セットに含まれる復旧動作、復旧診断動作を行う。例えば、復旧診断指令セットＤを選択した場合、情報処理装置３６０は、復旧指令として「制御回路リセット」、復旧診断指令として「各階運転診断」を実行する。これ以外の図８のステップＳ１０８以降の動作は、故障コード「０００１」の場合と同様である。
【００８５】
以上説明したように、本実施形態の遠隔復旧システム１００は、選択した復旧指令の復旧率が第１閾値未満の場合には、遠隔復旧を禁止してすぐに技術者３５０を出動させることにより、エレベーター２０の停止時間を短くすることができる。また、選択した復旧指令の復旧率が第１閾値未満の場合であっても、エレベーター２０の素早い復旧が求められる場合には遠隔復旧を実行する。これにより、遠隔復旧に成功した場合には、エレベーター２０の停止期間を短くすることができ、顧客のニーズに合った復旧対応を行うことができる。
【００８６】
また、本実施形態の遠隔復旧システム１００は、選択した復旧指令の復旧率が第１閾値未満の場合であっても、技術者３５０の疲労度が高い場合には、遠隔復旧を実行する。これにより、遠隔復旧に成功した場合には、技術者３５０を出動させる必要がなくなり、技術者３５０の負担を低減することができる。
【００８７】
また、遠隔復旧システム１００は、復旧判定結果に基づいて次回の遠隔復旧の際により復旧可能性が高い復旧診断指令セットを選択することができるように、故障履歴データ３７７、故障要因別データ３７９、復旧指令データベース３８０を更新する。このため、遠隔復旧の回数が多くなるに従って、情報処理装置３６０は、復旧指令データベース３８０から故障コードに対応したより適切な復旧診断指令セットを選択できるようになる。これにより、更に、エレベーター２０の復旧を確実に行うことができ、復旧にかかる時間を短縮してエレベーター２０の運行サービス向上を図ることができる。
【００８８】
なお、本発明は以上説明した実施形態に限定されるものではなく、請求の範囲により規定されている本発明の技術的範囲ないし本質から逸脱することない全ての変更および修正を包含するものである。
【符号の説明】
【００８９】
１０  ビル、１１  昇降路、１２  階床、１３  ドア、１４  乗り場押しボタン、２０  エレベーター、２２  カゴ、２３  ワイヤ、２４  駆動装置、２５  錘
２６  ドア、２７  床、２８  行き先階ボタン、３０、３５  通信ネットワーク、１００  遠隔復旧システム、２００  エレベーター制御装置、２１０  制御盤、２５０、３２０  通信装置、３００  遠隔復旧装置、３１０  遠隔監視センター、３３０  監視盤、３３１  ディスプレイ、３３２  スイッチ、３３３  電話
３３４  監視者、３４０  サービスセンター、３５０  技術者、３５１  身体情報センサ、３６０  情報処理装置、３７０  保守データベース、３７１  エレベーター仕様データ、３７２  検査履歴データ、３７３  保守作業履歴データ、３７４  遠隔点検履歴データ、３７５  変調履歴データ、３７６  修理工事履歴データ、３７７  故障履歴データ、３７８  運転履歴データ、３７９  故障要因別データ、３８０  復旧指令データベース、３９０  緊急度診断データベース、４００  技術者診断データベース、４１０  技術者履歴データ、５００  顧客通話装置、５１０  通報履歴データ。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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