(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者への連絡手段を示す連絡先管理情報と、利用者のスケジュールを示すスケジュール管理情報と、を記憶する記憶部と、
前記スケジュール管理情報から特定の利用者に係るスケジュールを取得し、取得した前記特定の利用者のスケジュールに基づいて、該スケジュールに特定の文字列又は前記利用者を一意に識別する利用者識別子のいずれかが含まれる場合、前記スケジュールに含まれる前記特定の文字列又は前記利用者識別子に応じて、前記特定の利用者とは異なる他の利用者への複数の連絡手段のうちの１以上の連絡手段を選択する選択部と、
選択した前記他の利用者への１以上の連絡手段と、前記特定の利用者のスケジュールとを表示する画面を生成する生成部と、
を有する情報統合サーバ。
【請求項２】
前記生成部は、
前記特定の利用者の現在のスケジュール及び該現在のスケジュールに基づく他の利用者への最適な連絡手段と、前記特定の利用者の過去のスケジュール及び該過去のスケジュールに基づく他の利用者への最適な連絡手段と、前記特定の利用者の未来のスケジュール及び該未来のスケジュールに基づく他の利用者への最適な連絡手段とを表示する画面を生成する、請求項１に記載の情報統合サーバ。
【請求項３】
前記スケジュール管理情報は、時間ごとに区切られた複数のスケジュールを含み、
前記連絡先管理情報は、前記利用者識別子と前記利用者への連絡手段とが対応づけられており、
前記選択部は、前記スケジュール管理情報から前記特定の利用者に係る複数のスケジュールを取得し、取得した複数のスケジュールのうち所定の時間のスケジュールよりも未来のスケジュールに前記利用者識別子が含まれる場合、該未来のスケジュールに含まれる前記利用者識別子に応じて、前記他の利用者への１以上の連絡手段を選択する、請求項１又は２に記載の情報統合サーバ。
【請求項４】
前記選択部は、
前記未来のスケジュールの時間に応じた連絡手段を選択する、請求項３に記載の情報統合サーバ。
【請求項５】
前記選択部は、
前記未来のスケジュールの直前のスケジュールにおける前記他の利用者への連絡手段として電話を選択し、前記直前のスケジュールより前のスケジュールにおける前記他の利用者への連絡手段としてはメールを選択する、請求項４に記載の情報統合サーバ。
【請求項６】
前記選択部は、前記スケジュールに含まれる文字列が特定の文字列である場合、前記複数の連絡手段のうち、前記特定の文字列に応じた１以上の連絡手段を選択する、請求項１に記載の情報統合サーバ。
【請求項７】
前記選択部は、前記１以上の連絡手段として、電話、メール及びチャットのうちの１以上の連絡手段を選択する、請求項１乃至６のいずれか一項に記載の情報統合サーバ。
【請求項８】
情報統合サーバにおけるプログラムであって、
情報統合サーバに、
利用者への連絡手段を示す連絡先管理情報と、利用者のスケジュールを示すスケジュール管理情報と、を記憶手段に記憶するステップと、
前記スケジュール管理情報から特定の利用者に係るスケジュールを取得し、取得した前記特定の利用者のスケジュールに基づいて、該スケジュールに特定の文字列又は前記利用者を一意に識別する利用者識別子のいずれかが含まれる場合、前記スケジュールに含まれる前記特定の文字列又は前記利用者識別子に応じて、前記特定の利用者とは異なる他の利用者への複数の連絡手段のうちの１以上の連絡手段を選択するステップと、
選択した前記他の利用者への１以上の連絡手段と、前記特定の利用者のスケジュールとを表示する画面を生成するステップと、
を実行させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報統合サーバ及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
企業における業務効率化を目的として、各社員のスケジュール、各社員の連絡先、顧客の連絡先、顧客に対する営業活動の進捗などを管理する管理システムが知られている。
【０００３】
各社員は、例えば携帯端末等を用いてこれらの管理システムにアクセスし、必要な情報を取得することで効率的に業務を行うことができる。
【０００４】
また、連絡が必要な相手との間で用いられるコミュニケーション手段として、電話、メール、チャットのように、様々なコミュニケーション手段が知られている。上述の管理システムでは、これらの様々なコミュニケーション手段を各社員の連絡先又は顧客の連絡先に対応づけて管理することができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２０１０−２０６４３９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
これらの管理システムは企業内にて独立に構築されていることが多いため、利用者は、業務を行うために必要な情報を判断し、必要と判断した情報が格納されている管理システムに個々にアクセスする必要があった。例えば、利用者は、スケジュールを把握する場合はスケジュール管理システムにアクセスする必要があり、特定の相手に対して連絡が必要な場合は連絡先管理システムにアクセスする必要があった。
【０００７】
また、利用者は、連絡が必要な相手とのコミュニケーション手段を選択する際、自身のスケジュールや相手のスケジュール、緊急度などを考慮してコミュニケーション手段を判断する必要があった。
【０００８】
例えば、ある社員における１日のスケジュールの一例として、午前中は社内会議に参加し、午後は営業活動の為に顧客の企業に訪問し、帰社後に別の社内会議に参加する場合を想定する。
【０００９】
この場合、ある社員は、顧客の企業への移動中に、スケジュール管理システムにアクセスして自身の今後のスケジュールを把握しつつ、顧客の連絡先を管理する管理システムにアクセスして顧客の電話番号を取得し、到着時間が遅れることを顧客に伝えるために電話を掛けるというような行動をとることが想定される。
【００１０】
また、別の例として、上司が部下のスケジュールを確認するためにスケジュール管理システムにアクセスし、部下のスケジュールに応じて電話で要件を伝えるべきか、メールで要件を伝えるべきかを判断し、各社員の連絡先を管理する管理システムにアクセスして部下の電話番号又はメールアドレスを取得するという場合が考えられる。
【００１１】
このように、各管理システムが個別に構築されている場合、利用者は複数の管理システムにアクセスする必要があり、業務効率が妨げられる要因になる。また、コミュニケーション手段を選択する場合、自身のスケジュールや相手のスケジュール、緊急度などを考慮して選択する必要があり、手間がかかることになる。
【００１２】
開示の技術は上記に鑑みてなされたものであって、スケジュールに応じた連絡先及び連絡手段を容易に把握することが可能な技術を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１３】
開示の技術の情報統合サーバは、利用者への連絡手段を示す連絡先管理情報と、利用者のスケジュールを示すスケジュール管理情報と、を記憶する記憶部と、前記スケジュール管理情報から特定の利用者に係るスケジュールを取得し、取得した前記特定の利用者のスケジュールに基づいて、前記特定の利用者とは異なる他の利用者への連絡手段を選択する選択部と、選択した前記他の利用者への連絡手段と、前記特定の利用者のスケジュールとを表示する画面を生成する生成部と、を有する。
【発明の効果】
【００１４】
開示の技術によれば、スケジュールに応じた連絡先及び連絡手段を容易に把握することが可能な技術が提供される。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】実施の形態に係る情報システムの全体構成の一例を示す図である。
【図２】実施の形態に係る情報統合サーバの機能構成の一例を示す図である。
【図３】顧客管理情報及び社員管理情報の一例を示す図である。
【図４】営業管理情報及びスケジュール管理情報の一例を示す図である。
【図５】優先設定情報の一例を示す図である。
【図６】端末に表示される画面の画面遷移の一例を示す図である。
【図７】ポータル画面（顧客一覧）の一例を示す図である。
【図８】ポータル画面（自社社員一覧）の一例を示す図である。
【図９】営業管理画面（顧客案件）の一例を示す図である。
【図１０】営業管理画面（社員案件）の一例を示す図である。
【図１１】スケジュール管理画面（本人用）の一例を示す図である。
【図１２】スケジュール管理画面に表示される連絡先及び連絡手段の選択方法を説明するための図である。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
以下、図面を参照して実施の形態について説明する。各図面において、同一構成部分には同一符号を付し、重複した説明を省略する場合がある。
【００１７】
＜概要＞
図１は、実施の形態に係る情報システムの全体構成の一例を示す図である。実施の形態に係る情報システムは、情報統合サーバ１０と、情報管理サーバ（営業管理）２０−１と、情報管理サーバ（スケジュール管理）２０−２と、情報管理サーバ（チャット管理）２０−３と、情報管理サーバ（メール管理）２０−４と、情報管理サーバ（連絡先管理）２０−５と、端末３０とを有する。なお、情報管理サーバ（スケジュール管理）２０−２、情報管理サーバ（チャット管理）２０−３、情報管理サーバ（メール管理）２０−４、及び、情報管理サーバ（連絡先管理）２０−５のうち任意の情報管理サーバを「情報管理サーバ２０」と表す。また、図１の例では、１つの端末３０が示されているが、図示の便宜上であり、複数の端末３０が含まれていてもよい。
【００１８】
情報統合サーバ１０は、情報管理サーバ２０から各種管理情報を収集する機能を有する。また、情報統合サーバ１０は、収集した各種管理情報を用いて顧客一覧画面又は自社社員一覧画面といったポータル画面や社員のスケジュールを表示するスケジュール管理画面などを生成して端末３０に送信する機能を有する。また、情報統合サーバ１０は、スケジュール管理画面上に、スケジュールの内容と関連のある連絡先及び適切な連絡手段とを表示する機能を有する。
【００１９】
情報管理サーバ（営業管理）２０−１は、顧客の連絡先、顧客との間で行われる営業活動の状況等を管理する機能を有している。また、情報管理サーバ（営業管理）２０−１は、情報統合サーバ１０からの要求に応じて、情報管理サーバ（営業管理）２０−１で管理している管理情報を情報統合サーバ１０に送信する。情報管理サーバ（営業管理）２０−１で管理している管理情報には、例えば、顧客の会社名、顧客名、及び電話番号等を管理する管理情報（以下、「顧客管理情報」という）、営業案件の内容、担当者、及び営業案件の状況等を顧客ごとに管理する管理情報（以下、「営業管理情報」という）がある。
【００２０】
情報管理サーバ（スケジュール管理）２０−２は、社員のスケジュール管理を行う機能を有している。また、情報管理サーバ（スケジュール管理）２０−２は、情報統合サーバ１０からの要求に応じて、情報管理サーバ（スケジュール管理）２０−２で管理している管理情報を情報統合サーバ１０に送信する。情報管理サーバ（スケジュール管理）２０−２で管理している管理情報には、例えば、自社の社員ごとのスケジュールを管理する管理情報（以下、「スケジュール管理情報」という）がある。
【００２１】
情報管理サーバ（チャット管理）２０−３は、任意のグループ内（社員同士、社員及び顧客など）でチャットを行うことができる機能を有している。例えば、端末３０を利用する社員は、端末３０から情報管理サーバ（チャット管理）２０−３にログインすることで、任意のグループ内でチャットを行うことができる。
【００２２】
情報管理サーバ（メール管理）２０−４は、メールサーバの機能を有しており、情報統合サーバ１０からの要求に応じて、指定されたアカウントの利用者のメール内容を情報統合サーバ１０に送信する機能を有する。
【００２３】
情報管理サーバ（連絡先管理）２０−５は、社員の連絡先を管理する機能を有しており、情報統合サーバ１０からの要求に応じて、情報管理サーバ（連絡先管理）２０−５で管理している管理情報を情報統合サーバ１０に送信する。情報管理サーバ（連絡先管理）２０−５で管理している管理情報には、自社の社員ごとの社員名、所属部署、電話番号等を管理する管理情報（以下、「社員管理情報」という）がある。また、情報管理サーバ（連絡先管理）２０−５は、社員ごとのプレゼンス状態を管理する機能を有する。本実施の形態において、社員ごとのプレゼンス状態とは、各社員が現時点でどの場所にいるのかを示す意味で使用する。
【００２４】
端末３０は、情報統合サーバ１０にアクセスするための通信機器である。端末３０は、
例えば、ＰＣ（Personal Computer）、タブレット端末、スマートフォン、携帯電話等の通信機器であり、情報統合サーバ１０から取得した画面をＷｅｂブラウザ上に表示する。また、端末３０は、電話機能、メール送受信機能、チャット機能を有しており、Ｗｅｂブラウザに表示された画面上のアイコンが押下されることで、押下されたアイコンの種類に応じて、電話機能、メール送受信機能、又はチャット機能が起動される。
【００２５】
なお、本実施の形態において、情報統合サーバ１０、情報管理サーバ（営業管理）２０−１、情報管理サーバ（スケジュール管理）２０−２、情報管理サーバ（チャット管理）２０−３、情報管理サーバ（メール管理）２０−４、情報管理サーバ（連絡先管理）２０−５、及び端末３０は企業内に設置されており、これらのサーバは、当該企業に所属する各社員により利用されることを前提として説明する。
【００２６】
＜機能構成＞
（情報統合サーバ）
図２は、実施の形態に係る情報統合サーバの機能構成の一例を示す図である。情報統合サーバ１０は、通信部１０１と、管理情報収集部１０２と、ＵＩ（User Interface）処理部１０３と、記憶部１０４とを有する。また、ＵＩ処理部１０３は、連絡手段選択部１１３を有する。なお、図２に示す機能構成は一例に過ぎない。
【００２７】
通信部１０１は、情報管理サーバ２０又は端末３０との間でデータの送受信を行う機能を有する。
【００２８】
管理情報収集部１０２は、通信部１０１を介して情報管理サーバ２０から管理情報を収集し、収集した管理情報を記憶部１０４に格納する。より具体的には、管理情報収集部１０２は、情報管理サーバ（営業管理）２０−１から、顧客への連絡手段を示す顧客管理情報と、顧客と営業案件の状態とが対応づけられた営業管理情報とを収集し、記憶部１０４に格納する。また、管理情報収集部１０２は、情報管理サーバ（スケジュール管理）２０−２から、社員のスケジュールを示すスケジュール管理情報を収集し、記憶部１０４に格納する。また、管理情報収集部１０２は、情報管理サーバ（連絡先管理）２０−５から、社員への連絡手段を示す社員管理情報を収集し、記憶部１０４に格納する。
【００２９】
なお、管理情報収集部１０２は、情報管理サーバ２０から所定の周期で管理情報を収集してもよいし、端末３０から要求を受けたタイミングで管理情報を収集してもよい。また、情報管理サーバ２０から、管理情報が変更されたとの通知を受けたタイミングで、管理情報を収集するようにしてもよい。
【００３０】
ＵＩ処理部１０３は、端末３０に表示させる画面を生成するために必要な情報を記憶部１０４から取得し、取得した情報を用いて画面を生成する。ＵＩ処理部１０３が生成する画面の一例は、顧客への連絡手段（例えば、電話、メール又はチャット）又は社員への連絡手段（例えば、電話、メール又はチャット）と、特定の社員のスケジュールとを表示する画面である。また、ＵＩ処理部１０３は、特定の社員のスケジュールを表示する画面に、顧客への連絡手段又は社員への連絡手段を表示させる場合、顧客への連絡手段又は社員への連絡手段を示す操作ボタン（例えば、電話を示す操作ボタン、メールを示す操作ボタン又はチャットを示す操作ボタン）を表示させる。なお、操作ボタンは、任意のアイコンであってもよい。
【００３１】
また、ＵＩ処理部１０３は、画面上で行われた各種操作を受け付け、各種操作に応じて、画面の更新、画面遷移などを行う。ＵＩ処理部１０３で生成された画面は、通信部１０１を介して端末３０に送信される。なお、ＵＩ処理部１０３は、Ｗｅｂサーバ機能を有していてもよい。また、端末３０に送信される画面は、例えば、ＨＴＭＬ（Hyper Text Markup Language）に従って記述された画面でもよいし、ＪａｖａＳｃｒｉｐｔ（登録商標）で記述された画面であってもよい。
【００３２】
連絡手段選択部１１３は、記憶部１０４に格納されているスケジュール管理情報から特定の社員に係るスケジュールを取得し、取得した特定の社員のスケジュールに基づいて、顧客への連絡手段又は社員への連絡手段を選択する。
【００３３】
なお、連絡手段選択部１１３は、スケジュール管理情報から特定の社員に係る複数のスケジュールを取得し、取得した複数のスケジュールのうち、所定の時間のスケジュールよりも未来のスケジュールの中に顧客を一意に識別する顧客識別子（例えば、顧客名等）が含まれている場合、当該識別子に基づいて、所定の時間のスケジュールに表示する顧客への連絡手段を選択するようにしてもよい。
【００３４】
また、連絡手段選択部１１３は、取得した特定の社員のスケジュールに特定の文字列（例えば、顧客の会社名、営業案件の案件名、帰社、部署名など）が含まれている場合、特定の文字列に応じて、所定の時間のスケジュールに表示する顧客への連絡手段又は社員への連絡手段を選択するようにしてもよい。また、連絡手段選択部１１３は、営業管理情報で管理されている営業案件の状態が特定の状態（例えば、ある営業案件の営業活動が難航している状態）である場合、当該営業案件の対象である顧客への連絡手段を「電話」にするようにしてもよい。
【００３５】
記憶部１０４は、顧客管理情報、社員管理情報、営業管理情報、スケジュール管理情報、及び優先設定情報を記憶する。
【００３６】
図３（ａ）に、顧客管理情報の一例を示す。顧客管理情報には、顧客に関する情報が格納されている。ここで、「チャット」には、顧客とチャットを行う場合のチャットを行う場合に用いられるチャットＩＤが格納されている。「チャット」を利用しない顧客は「−」が格納される。
【００３７】
なお、以下の説明において「顧客識別子」とは、顧客管理情報のレコードを一意に特定することが可能な情報（言い換えると、顧客を一意に特定することが可能な情報）を意味する。例えば、顧客識別子は、顧客名であってもよいし、顧客会社名及び顧客名であってもよい。
【００３８】
図３（ｂ）に、社員管理情報の一例を示す。社員管理情報には、社員に関する情報が格納されている。「上司設定」には、社員の上司の氏名が格納され、例えば、図３（ｂ）において、「山田太郎」及び「高橋次郎」の上司は「田中三男」であることが示されている。「プレゼンス」には、各社員が現時点でどの場所にいるのかの情報が格納されている。
【００３９】
また、社員管理情報には、部署ごとの代表電話番号、代表メールアドレス、部署内で用いられるチャットＩＤを格納することもできる。例えば、図３（ｂ）では、経理部の代表電話番号（０３−１１１−１１１１）、代表メールアドレス（ｋｅｉｒｉ−ａｌｌ＠．．）、チャットＩＤ（ｋｅｉｒｉ）が格納されている。
【００４０】
なお、以下の説明において、「社員識別子」とは、社員管理情報のレコードを一意に特定することが可能な情報（言い換えると、社員を一意に特定することが可能な情報）を意味する。例えば、社員識別子は、社員の氏名であってもよいし、部署名及び社員の氏名であってもよい。
【００４１】
図４（ａ）は、営業管理情報の一例を示す図である。営業管理情報には、営業案件に関する情報が格納されている。「打合せ日程」には、例えば、次に顧客と打合わせを行う日程が格納される。「営業状態」には、営業案件の進捗状態が格納される。例えば、営業案件の進捗が良好である場合、「営業状態」には、「良好」が格納され、営業案件の進捗が思わしくない場合や交渉が難航している場合、「営業状態」には「難航」が格納されるようにしてもよい。
【００４２】
なお、情報統合サーバ１０の管理情報収集部１０２は、「日報」に書き込まれた内容に基づいて「営業状態」を自動的に更新するようにしてもよい。例えば、管理情報収集部１０２は、「日報」に書き込まれた内容に、「緊急」の文字が存在する場合、「営業状態」を「難航」に更新するようにしてもよい。また、「営業状態」は、営業案件を担当している社員等により適宜更新されるようにしてもよい。「日報」には、営業案件の状況を示す日報が格納される。「日報」には、例えば、営業案件を担当している社員が任意に書き込んだ情報が格納されている。
【００４３】
図４（ｂ）は、スケジュール管理情報の一例を示す図である。スケジュール管理情報には、社員のスケジュールに関する情報が格納されている。
【００４４】
図５は、優先設定情報の一例を示す図である。優先設定情報は、顧客への連絡手段又は社員への連絡手段が表示される画面において、画面上に表示される顧客への連絡手段を固定させたい場合、又は、社員への連絡手段を固定させたい場合に用いられる。例えば、ある顧客から、電話での連絡が不可能のため必ずメールで連絡が欲しいという要求を受けた場合、優先設定情報に、当該顧客への連絡手段として「Ｍａｉｌ」を設定しておくことが考えられる。また、例えば、出張中でメール及びチャットの参照ができない社員がいる場合、優先設定情報に、当該社員への連絡手段として「ＴＥＬ」を設定しておくことが考えられる。「優先設定」には、ＴＥＬ、メールの複数設定しておいてもかまわない。
【００４５】
なお、優先設定情報には、営業案件ごとに、顧客への連絡手段又は社員への連絡手段を設定することもできる。この場合、「会社名」に顧客の会社名を格納し、「案件名」に営業案件の案件名を格納し、「優先設定」に、ＴＥＬ、メール又はチャットのうちいずれか１つを格納する。例えば、図５には、「Ｚ社」の「Ａ案件」について、顧客への連絡手段又は社員への連絡手段が「Ｍａｉｌ」に固定されるように設定されている。これにより、例えば、緊急度が低い営業案件に関して、電話ではなくメールで顧客と連絡を取るように促すといった画面表示を行うことが可能になる。
【００４６】
さらに、優先設定情報は、時間、位置情報を加えて、指定した条件（優先設定を判定する時間、社員の位置）に応じて、ＴＥＬ、メール又はチャットを格納することができる。
【００４７】
＜処理手順＞
続いて、実施の形態における情報統合サーバ１０が行う処理手順について説明する。本実施の形態において、情報統合サーバ１０の管理情報収集部１０２は、情報管理サーバ２０から適宜、管理情報を取得して記憶部１０４に格納する。
【００４８】
また、情報統合サーバ１０のＵＩ処理部１０３は、記憶部１０４に格納された管理情報を用いて端末３０に表示する画面を生成し、生成した画面を通信部１０１を介して端末３０に送信する。
【００４９】
なお、情報統合サーバ１０の通信部１０１及びＵＩ処理部１０３は、端末３０からＨＴＴＰリクエスト信号を受信した契機で画面を生成し、ＨＴＴＰレスポンス信号を用いて端末３０に画面を送信するようにしてもよい。また、端末３０に表示される画面に含まれる操作ボタンが押下された場合、押下された操作ボタンを示すＨＴＴＰリクエスト信号が端末３０から送信されるようにしてもよい。また、情報統合サーバ１０のＵＩ処理部１０３は、押下された操作ボタンに対応する画面を生成し、ＨＴＴＰレスポンス信号を用いて生成した画面を端末３０に送信するようにしてもよい。
【００５０】
以下、情報統合サーバ１０のＵＩ処理部１０３及び連絡手段選択部１１３により生成される各画面について詳細に説明する。なお、以下の説明において、情報統合サーバ１０の記憶部１０４には、図３、図４に示す管理情報及び図５に示す優先設定情報が格納されている前提とする。
【００５１】
（画面遷移）
図６は、端末に表示される画面の画面遷移の一例を示す図である。例えば、端末３０を利用する社員は、端末３０を操作することでポータル画面（顧客一覧）Ｄ１、ポータル画面（自社社員）Ｄ２のいずれかを表示させることができる。また、ポータル画面（顧客一覧）Ｄ１に存在する操作ボタンＢ１が押下されることで、ポータル画面（顧客一覧）Ｄ１から営業管理画面（顧客案件）Ｄ３に遷移する。また、ポータル画面（自社社員一覧）Ｄ２に存在する操作ボタンＢ２が押下されることで、ポータル画面（自社社員一覧）Ｄ１から営業管理画面（社員案件）Ｄ４に遷移する。また、ポータル画面（自社社員一覧）Ｄ２に存在する操作ボタンＢ３が押下されることで、スケジュール管理画面（本人用）Ｄ５又はスケジュール管理画面（他人用）Ｄ６に遷移する。
【００５２】
（画面構成例：ポータル画面（顧客一覧））
ＵＩ処理部１０３及び連絡手段選択部１１３は、顧客管理情報、社員管理情報、及び営業管理情報から、顧客の顧客名、顧客の電話番号、メールアドレス、チャットＩＤ、各顧客に対応する全ての営業案件の案件名及び営業状態、営業案件ごとの自社の担当者、自社の担当者への連絡手段（電話番号、メールアドレス、チャットＩＤ）、顧客との打合せ日程などを取得し、ポータル画面（顧客一覧）Ｄ１を生成する。
【００５３】
図７は、ポータル画面（顧客一覧）の一例を示す図である。ポータル画面（顧客一覧）Ｄ１には、１以上の顧客に関する情報が表形式で表示される。図７の例では、３人の顧客（山田三郎、佐藤二郎、鈴木一郎）に関する情報が表示されている。Ｄ１−１は、ポータル画面（顧客一覧）Ｄ１のうち、鈴木一郎に関する情報が表示されている部分を拡大して図示したものである。
【００５４】
図７に示すように、ポータル画面（顧客一覧）Ｄ１には、顧客への連絡手段を示す操作ボタン（Ｂ１１−１、Ｂ１１−２、Ｂ１１−３）が表示されている。端末３０を利用する社員は、これらの操作ボタンを押下することで、顧客とコミュニケーションを行うことができる。例えば、操作ボタンＢ１１−１が押下されると、顧客である鈴木一郎の電話番号が入力された状態で電話機能が起動される。同様に、操作ボタンＢ１１−２が押下されると、顧客である鈴木一郎のメールアドレスが入力された状態でメール送受信機能が起動される。同様に、操作ボタンＢ１１−３が押下されると、顧客である鈴木一郎との間でチャットが行える状態でチャット機能が起動される。なお、図３に示すように、顧客である鈴木一郎のレコードには、チャットＩＤが含まれていない。従って、図７に示すポータル画面（顧客一覧）Ｄ１において、操作ボタンＢ１１−３はグレーアウトした状態（押下することが出来ない状態）で表示されている。
【００５５】
また、ポータル画面（顧客一覧）Ｄ１には、顧客に対応する営業案件の案件名が一覧表示される。また、営業案件ごとに、自社の担当者への連絡手段を示す操作ボタンが表示される。例えば、図７の例では、顧客に対応する（顧客が担当している）営業案件の案件名（Ｂ１−１、Ｂ１−２、Ｂ１−３）が表示されている。また、自社の担当者への連絡手段を示す操作ボタン（Ｂ１２−１、Ｂ１２−２、Ｂ１２−３）が表示されている。
【００５６】
端末３０を利用する社員は、自社の担当者への連絡手段を示す操作ボタンを押下することで、営業案件ごとの担当者とすぐにコミュニケーションを行うことができる。例えば、ポータル画面（顧客一覧）Ｄ１−１において、操作ボタンＢ１２−１が押下されると、Ａ案件の担当者である山田太郎の電話番号が入力された状態で電話機能が起動される。同様に、操作ボタンＢ１２−２が押下されると、Ｂ案件の担当者である高橋二郎のメールアドレスが入力された状態でメール送受信機能が起動される。同様に、操作ボタンＢ１２−３が押下されると、Ｃ案件の担当者である山田太郎の電話番号が入力された状態で電話機能が起動される。操作ボタンには、営業案件の担当者名を併せて表示してもよい。
【００５７】
なお、連絡手段選択部１１３は、営業案件ごとに表示される自社の担当者への連絡手段を選択する際、営業管理情報の「営業状態」を参照し、営業状態が「難航」である場合は、担当者の連絡手段として「ＴＥＬ」を選択し、営業状態が「良好」である場合は、担当者の連絡手段として「Ｍａｉｌ」を選択するようにしてもよい。また、別の方法として、連絡手段選択部１１３は、営業案件ごとに表示される自社の担当者への連絡手段を選択する際、社員管理情報の「プレゼンス」を参照し、プレゼンスが「自社内」である場合は、担当者の連絡手段として「ＴＥＬ」を選択するようにして、プレゼンスが「自社内」以外である場合は、担当者の連絡手段として「Ｍａｉｌ」を選択するようにしてもよい。
【００５８】
（画面構成例：ポータル画面（自社社員一覧））
図８は、ポータル画面（自社社員一覧）の一例を示す図である。ＵＩ処理部１０３は、顧客管理情報、社員管理情報、営業管理情報及びスケジュール管理情報から、社員の氏名、社員の電話番号、メールアドレス、チャットＩＤ、各社員が担当している全ての営業案件、営業案件ごとの営業状態、各社員の現在及び今後のスケジュールなどを取得することで、ポータル画面（自社社員一覧）Ｄ２を生成する。
【００５９】
ポータル画面（自社社員一覧）Ｄ２には、１以上の社員に関する情報が表形式で表示される。図８の例では、３人の社員（山田太郎、高橋二男、田中三男）に関する情報が表示されている。Ｄ２−１は、ポータル画面（自社社員一覧）Ｄ２のうち、山田  太郎に関する情報が表示されている部分を拡大して図示したものである。
【００６０】
図８に示すように、ポータル画面（自社社員一覧）Ｄ２には、社員への連絡手段を示す操作ボタン（Ｂ２１−１、Ｂ２１−２、Ｂ２１−３）が表示されている。端末３０を利用する社員は、これらの操作ボタンを押下することで、画面上に表示されている社員とすぐにコミュニケーションを行うことができる。例えば、操作ボタンＢ２１−１が押下されると、山田太郎の電話番号が入力された状態で電話機能が起動される。同様に、操作ボタンＢ２１−２が押下されると、山田太郎のメールアドレスが入力された状態でメール送受信機能が起動される。同様に、操作ボタンＢ２１−３が押下されると、山田太郎との間でチャットが行える状態でチャット機能が起動される。
【００６１】
また、ポータル画面（自社社員一覧）Ｄ２には、各社員が担当している営業案件の案件名が一覧表示される。図８では、山田太郎が担当している営業案件（Ｂ２−１、Ｂ２−２、Ｂ２−３）の企業名及び営業状態が表示されている。また、ポータル画面（自社社員一覧）Ｄ２には、各社員の現在及び今後のスケジュールが一覧表示される。図８では、山田太郎の現在のスケジュール（Ｚ社訪問中）及び次のスケジュール（１７時帰社）が表示されている。
【００６２】
（画面構成例：営業管理画面（顧客案件））
図９は、営業管理画面（顧客案件）の一例を示す図である。営業管理画面（顧客案件）Ｄ３には、ポータル画面（顧客一覧）で選択された顧客の営業案件に関する情報が表示される。例えば、図７に示すＢ１−１〜Ｂ１−３のいずれか１つが押下されることで、図９に示す営業管理画面（顧客案件）Ｄ３に遷移する。
【００６３】
ＵＩ処理部１０３及び連絡手段選択部１１３は、顧客管理情報、及び営業管理情報から、顧客の顧客名、顧客の電話番号、メールアドレス、チャットＩＤ、顧客に対応する（顧客が担当している）全ての営業案件のうち、重要な営業案件の案件名及び営業状態などを取得することで、営業管理画面（顧客案件）Ｄ３を生成する。
【００６４】
図９に示すように、営業管理画面（顧客案件）Ｄ３には、顧客への連絡手段を示す操作ボタン（Ｂ３１−１、Ｂ３１−２、Ｂ３１−３）が表示されている。端末３０を利用する社員は、これらの操作ボタンを押下することで、画面上に表示されている顧客とすぐにコミュニケーションを行うことができる。例えば、操作ボタンＢ３１−１が押下されると、顧客である鈴木一郎の電話番号が入力された状態で電話機能が起動される。同様に、操作ボタンＢ３１−２が押下されると、顧客である鈴木一郎のメールアドレスが入力された状態でメール送受信機能が起動される。同様に、操作ボタンＢ３１−３が押下されると、顧客である鈴木一郎との間でチャットが行える状態でチャット機能が起動される。
【００６５】
なお、連絡手段選択部１１３は、営業管理画面（顧客案件）Ｄ３に表示される顧客への連絡手段として、ＴＥＬ、メール又はチャットのうちいずれか１つを選択するようにしてもよい。例えば、連絡手段選択部１１３は、スケジュール管理情報を検索することで、顧客に訪問中の社員がいるか否かを判断し、顧客に訪問中の社員がいる場合、営業管理画面（顧客案件）Ｄ３に表示される顧客への連絡手段として、「メール」を選択するようにしてもよい。図９の例では、操作ボタンＢ３１−１及びＢ３１−３はグレーアウトした状態（押下することが出来ない状態）で表示されている様子が図示されている。
【００６６】
また、営業管理画面（顧客案件）Ｄ３には、顧客に対応する全ての営業案件の営業状態のうち、緊急度が高い営業案件に関する情報が表示されるようにしてもよい。図４（ａ）の営業管理情報において、顧客である鈴木一郎に対応する営業案件（Ａ案件、Ｂ案件、Ｃ案件）のうち、Ｃ案件の営業状態は「難航」である。従って、図９に示すように、営業管理画面（顧客案件）Ｄ３には、Ｃ案件に関する情報が表示されるようにしてもよい。なお、図９に示す操作ボタンＢ３２が押下されることで、顧客との間で送受信されたメールの一覧が表示される。ＵＩ処理部１０３及び通信部１０１は、情報管理サーバ（メール管理）２０−４にアクセスすることで、必要なメールの一覧を取得するようにしてもよい。
【００６７】
（画面構成例：営業管理画面（社員案件））
図１０は、営業管理画面（社員案件）の一例を示す図である。営業管理画面（社員案件）Ｄ４には、ポータル画面（自社社員一覧）で選択された営業案件に関する情報が表示される。例えば、図８に示すＢ２−１〜Ｂ２−３のいずれか１つが押下されることで、図１０に示す営業管理画面（社員案件）Ｄ４に遷移する。
【００６８】
ＵＩ処理部１０３及び連絡手段選択部１１３は、顧客管理情報、社員管理情報及び営業管理情報から、社員の氏名、社員の電話番号、メールアドレス、チャットＩＤ、社員に対応する営業案件の案件名及び営業状態などを取得することで、営業管理画面（社員案件）Ｄ４を生成する。
【００６９】
図１０に示すように、営業管理画面（社員案件）Ｄ５には、社員への連絡手段を示す操作ボタン（Ｂ４１−１、Ｂ４１−２、Ｂ４１−３）が表示されている。端末３０を利用する社員は、これらの操作ボタンを押下することで、画面上に表示されている社員とすぐにコミュニケーションを行うことができる。例えば、操作ボタンＢ４１−１が押下されると、社員である山田太郎の電話番号が入力された状態で電話機能が起動される。同様に、操作ボタンＢ４１−２が押下されると、社員である山田太郎のメールアドレスが入力された状態でメール送受信機能が起動される。同様に、操作ボタンＢ４１−３が押下されると、社員である山田太郎との間でチャットが行える状態でチャット機能が起動される。
【００７０】
なお、連絡手段選択部１１３は、営業管理画面（社員案件）Ｄ４に表示される社員への連絡手段として、ＴＥＬ、メール又はチャットのうちいずれか１つを選択するようにしてもよい。例えば、連絡手段選択部１１３は、スケジュール管理情報を検索することで、当該社員が顧客の会社に訪問中であるか否かを判断し、顧客の会社に訪問中である場合、営業管理画面（社員案件）Ｄ４に表示される社員への連絡手段として、「メール」を選択するようにしてもよい。図１０の例では、操作ボタンＢ４１−１及びＢ４１−３はグレーアウトした状態（押下することが出来ない状態）で表示されている様子が図示されている。
【００７１】
また、営業管理画面（社員案件）Ｄ４には、当該社員が担当している全ての営業案件の営業状態のうち、例えば、緊急度が高い営業案件に関する情報が表示される。図４（ａ）の営業管理情報において、山田太郎が担当している営業案件のうち、Ｘ社のＸ案件及びＺ社のＣ案件の営業状態は「難航」である。また、図１０に示すように、山田太郎はＺ社に訪問中である。従って、図１０に示すように、営業管理画面（社員案件）Ｄ４にはＺ社のＣ案件に関する情報が表示されるようにしてもよい。
【００７２】
また、営業管理画面（社員案件）Ｄ４には、営業案件に対する顧客への連絡手段を示す操作ボタン（Ｂ４２−１、Ｂ４２−２、Ｂ４３−３）が表示される。端末３０を利用する社員は、これらの操作ボタンを押下することで、画面上に表示されている営業案件の顧客とすぐにコミュニケーションを行うことができる。例えば、操作ボタンＢ４２−１が押下されると、Ｚ社Ｃ案件の顧客である鈴木一郎の電話番号が入力された状態で電話機能が起動される。同様に、操作ボタンＢ４２−２が押下されると、Ｚ社Ｃ案件の顧客である鈴木一郎のメールアドレスが入力された状態でメール送受信機能が起動される。同様に、操作ボタンＢ４２−３が押下されると、Ｚ社Ｃ案件の顧客である鈴木一郎との間でチャットが行える状態でチャット機能が起動される。
【００７３】
なお、連絡手段選択部１１３は、営業管理画面（社員案件）Ｄ４に表示される顧客への連絡手段として、ＴＥＬ、メール又はチャットのうちいずれか１つを選択するようにしてもよい。例えば、連絡手段選択部１１３は、スケジュール管理情報を検索することで、当該社員が顧客の会社に訪問中であるか否かを判断し、顧客の会社に訪問中である場合、営業管理画面（社員案件）Ｄ４に表示される顧客への連絡手段として、「メール」を選択するようにしてもよい。図１０の例では、操作ボタンＢ４２−１及びＢ４２−３はグレーアウトした状態（押下することが出来ない状態）で表示されている様子が図示されている。
【００７４】
また、図１０に示す操作ボタンＢ４３が押下されることで、顧客との間で送受信されたメールの一覧が表示される。ＵＩ処理部１０３及び通信部１０１は、情報管理サーバ（メール管理）２０−４にアクセスすることで、必要なメールの一覧を取得するようにしてもよい。
【００７５】
なお、端末３０は、営業管理画面（社員案件）Ｄ４において、案件詳細を表示する部分に営業日報を書き込めるようにしてもよい。また、端末３０は、書き込まれた営業日報を情報統合サーバ１０に送信するようにしてもよい。更に、情報統合サーバ１０のＵＩ処理部１０３は、書き込まれた営業日報に緊急度の高いコメントが含まれていることを検出した場合、営業管理画面（社員案件）Ｄ４に表示されている社員の上司（図１０の例では、山田太郎の上司である田中三男）に、指定の連絡手段により通知するようにしてもよい。
【００７６】
（画面構成例：スケジュール管理画面（本人用））
図１１は、スケジュール管理画面（本人用）の一例を示す図である。スケジュール管理画面（本人用）Ｄ５には、ポータル画面（自社社員一覧）で選択された社員のスケジュールに関する情報が表示される。例えば、ポータル画面（自社社員一覧）において、社員本人に関するスケジュールが表示されている部分が押下されることで、図１１に示すスケジュール管理画面（本人用）Ｄ５に遷移する。図１１は、山田太郎本人が参照するスケジュール管理画面の表示例を示している。なお、山田太郎本人以外が参照するスケジュール管理画面の表示例は後述する。
【００７７】
ＵＩ処理部１０３及び連絡手段選択部１１３は、顧客管理情報、社員管理情報、営業管理情報及びスケジュール管理情報から、社員の氏名、社員の電話番号、メールアドレス、チャットＩＤ、スケジュールに関する情報、社員本人が担当している営業案件に関する情報等を取得することで、スケジュール管理画面（本人用）Ｄ５を生成する。
【００７８】
図１１に示すように、スケジュール管理画面（本人用）Ｄ５には、社員への連絡手段を示す操作ボタン（Ｂ５１−１、Ｂ５１−２、Ｂ５１−３）が示されているが、スケジュール管理画面（本人用）Ｄ５は、社員本人が参照する画面であるため、操作ボタンはすべてグレーアウトした状態で表示される。また、社員への連絡手段を示す操作ボタンの下に、スケジュール一覧が表示される。図１１の例では、現在のスケジュール、前回（過去）のスケジュール、及び次回（未来）のスケジュールが表示されている様子が図示されている。また、現在のスケジュール、前回（過去）のスケジュール、及び次回（未来）のスケジュールには、必要に応じて、顧客への連絡手段又は社員への連絡手段のうち、最も適切であると推定される連絡手段が表示される。
図１１の例では、前回（過去）のスケジュールに、顧客への連絡手段として、Ｙ社佐藤二郎のメールアドレスが入力された状態でメール送受信機能を起動するための操作ボタンＢ５２が表示されている。また、現在のスケジュールに、顧客への連絡手段として、Ｚ社鈴木一郎の電話番号が入力された状態で電話機能を起動するための操作ボタンＢ５３が表示されている。
【００７９】
また、前回（過去）のスケジュール、及び次回（未来）のスケジュールは、現在時刻に対応して、順次切り替わる（スクロールする）ように表示される。仮に、現在時刻が１４：００になると、図１１で次回（未来）に表示されているスケジュールが、現在のスケジュールとして表示され、図１１における現在のスケジュールが、前回（過去）のスケジュールとして表示され、次回（未来）のスケジュールには、新たなスケジュールが表示されることになる。
【００８０】
以下、適切な連絡先及び連絡手段を選択してスケジュール管理画面に表示するための処理方法について具体的に説明する。
【００８１】
［連絡先及び連絡手段の選択方法（その１）］
連絡先及び連絡手段の選択方法（その１）は、スケジュール管理情報に格納されている時間ごとのスケジュールのうち、所定の時間のスケジュールに表示する連絡先及び連絡手段を、所定の時間のスケジュールよりも未来のスケジュールに基づいて適切に選択する方法である。
【００８２】
連絡手段選択部１１３は、スケジュール管理情報から、特定の社員のスケジュールを抽出すると共に、抽出した特定の社員の時間ごとのスケジュールの中に、顧客を一意に識別する顧客識別子又は社員を一意に識別する社員識別子が含まれているスケジュールが存在するか否かを判断する。前述の通り、「顧客識別子」とは、顧客管理情報のレコードを一意に特定することが可能な情報を意味しており、顧客識別子は、例えば、顧客名であってもよいし、顧客会社名及び顧客名であってもよい。また「社員識別子」とは、社員管理情報のレコードを一意に特定することが可能な情報を意味しており、社員識別子は、例えば、社員の氏名であってもよいし、部署名及び社員の氏名であってもよい。
【００８３】
顧客識別子（又は社員識別子）が含まれているスケジュールが存在する場合、連絡手段選択部１１３は、当該スケジュールの直前のスケジュールに、当該顧客識別子（又は当該社員識別子）により特定される顧客（又は社員）への連絡手段として「ＴＥＬ」を表示することを選択する。また、連絡手段選択部１１３は、当該直前のスケジュールより前のスケジュールに、顧客（又は社員）への連絡手段として「Ｍａｉｌ」を表示することを選択する。なお、連絡手段選択部１１３は、顧客識別子（又は社員識別子）が含まれているスケジュールが午後である場合、午前中のスケジュールに、顧客（又は社員）への連絡手段として「Ｍａｉｌ」を表示することを選択するようにしてもよい。
【００８４】
図１２は、スケジュール管理画面に表示される連絡先及び連絡手段の選択方法を説明するための図である。図４及び図１２を用いて、連絡先及び連絡手段の選択方法を具体的に説明する。なお、図１２には、図４（ｂ）のスケジュール管理情報のうち山田太郎に関するスケジュールが表示されている。
【００８５】
図４（ｂ）のスケジュール管理情報のうち山田太郎に関するスケジュールにおいて、１３：５０〜１５：００の「予定」には、「Ｃ案件でＺ社の鈴木一郎様に訪問」が格納されている。すなわち、１３：５０〜１５：００のスケジュールに顧客識別子である「Ｚ社」及び「鈴木一郎」が含まれていることになる。従って、連絡手段選択部１１３は、直前のスケジュールである１３：００〜１３：５０のスケジュールに、Ｚ社鈴木一郎への連絡手段として「ＴＥＬ」を表示することを選択する。また、１３：００〜１３：５０のスケジュールより前のスケジュールである０９：００〜１２：００のスケジュールに、Ｚ社鈴木一郎への連絡手段として「Ｍａｉｌ」を表示することを選択する。また、ＵＩ処理部１０３は、顧客管理情報からＺ社鈴木一郎の電話番号及びメールアドレスを取得し、選択された顧客への連絡手段を起動するための操作ボタンを含むスケジュール管理画面を生成する。
【００８６】
以上説明した具体例では、図１２の例に示す操作ボタンのうち、０９：００〜１２：００のスケジュール（Ｙ社Ｙ案件に関する社内ミーティング）に、操作ボタンＢ６０（Ｚ社鈴木様ＴＥＬ）が表示されており、１３：００〜１３：５０のスケジュール（Ｚ社に移動）に、操作ボタンＢ６１（Ｚ社鈴木様Ｍａｉｌ）が表示される。
【００８７】
なお、操作ボタンＢ６０が押下されると、端末３０は、顧客である鈴木一郎のメールアドレスが入力された状態で、端末３０が備えるメール送受信機能を起動する。同様に、操作ボタンＢ６１が押下されると、端末３０は、顧客である鈴木一郎の電話番号が入力された状態で、端末３０が備える電話機能を起動する。
【００８８】
以上説明した連絡手段の選択方法（その１）によれば、未来のスケジュールに基づいて、適切な連絡先及び連絡手段が自動的に選択され、スケジュール管理画面上に表示される。これにより、顧客又は社員への連絡を迅速かつ適切な連絡手段により行うことが可能になる。
【００８９】
［連絡先及び連絡手段の選択方法（その２）］
連絡先及び連絡手段の選択方法（その２）は、スケジュール管理情報に格納されている特定の文字列（キーワード）から、所定の時間のスケジュールに表示する連絡先及び連絡手段を適切に選択する方法である。
【００９０】
連絡手段選択部１１３は、スケジュール管理情報から、特定の社員のスケジュールを抽出すると共に、抽出した特定の社員の時間ごとのスケジュールの中に、特定の文字列が含まれているスケジュールが存在するか否かを判断する。
【００９１】
特定の文字列が含まれているスケジュールが存在する場合、連絡手段選択部１１３は、当該スケジュールに、特定の文字列に対応する顧客又は社員への連絡手段を表示することを選択する。
【００９２】
図４、図４及び図１２を用いて、連絡先及び連絡手段の選択方法を具体的に説明する。なお、特定の文字列は顧客の会社名及び案件名であり、特定の文字列が存在する場合、特定の文字列から特定される顧客への連絡手段として「Ｍａｉｌ」が選択される前提とする。
【００９３】
図４（ｂ）のスケジュール管理情報のうち山田太郎に関するスケジュールにおいて、０９：００〜１２：００の「予定」には、「Ｙ社Ｙ案件に関する社内ミーティング」が格納されている。すなわち、０９：００〜１２：００のスケジュールに特定の文字列である「Ｙ社」及び「Ｙ案件」が含まれていることになる。また、図４（ａ）の営業管理情報には、Ｙ社のＹ案件に関する顧客は、佐藤二郎であることが示されている。従って、連絡手段選択部１１３は、当該スケジュールに、Ｙ社Ｙ案件に関する顧客であるＹ社佐藤二郎への連絡手段として「Ｍａｉｌ」を表示することを選択する。また、ＵＩ処理部１０３は、顧客管理情報からＹ社佐藤二郎のメールアドレスを取得し、選択された顧客への連絡手段を起動するための操作ボタンを含むスケジュール管理画面を生成する。
【００９４】
以上説明した具体例では、図１２の例に示す操作ボタンのうち、０９：００〜１２：００のスケジュール（Ｙ社Ｙ案件に関する社内ミーティング）に、操作ボタンＢ７０（Ｙ社佐藤様Ｍａｉｌ）が表示される。なお、図１２に示す操作ボタンＢ７０が押下されると、端末３０は、Ｙ社佐藤二郎のメールアドレスが入力された状態で、端末３０が備えるメール送受信機能を起動する。
【００９５】
図３、図４及び図１２を用いて他の例を具体的に説明する。特定の文字列は「帰社」であり、スケジュールに「帰社」の文字列が存在する場合、上司への連絡手段として「チャット」が選択される前提とする。
【００９６】
図４（ｂ）のスケジュール管理情報のうち山田太郎に関するスケジュールにおいて、１５：００〜１７：００の「予定」には、「Ｚ社から帰社」が格納されている。すなわち、１５：００〜１７：００のスケジュールに特定の文字列である「帰社」が含まれていることになる。また、図３（ｂ）の社員管理情報には、山田太郎の上司は田中三男であることが示されている。従って、連絡手段選択部１１３は、当該スケジュールに、山田太郎の上司である田中三男への連絡手段として「チャット」を表示することを選択する。また、ＵＩ処理部１０３は、社員管理情報から田中三男のチャットＩＤを取得し、連絡手段を起動するための操作ボタンを含むスケジュール管理画面を生成する。
【００９７】
以上説明した具体例では、図１２の例に示す操作ボタンのうち、１５：００〜１７：００のスケジュール（Ｚ社から帰社）に、操作ボタンＢ７１（田中（上司）Ｃｈａｔ）が表示される。なお、図１２に示す操作ボタンＢ７１が押下されると、端末３０は、田中三男のチャットＩＤが入力された状態で、端末３０が備えるチャット機能を起動する。
【００９８】
図３、図４及び図１２を用いて更に他の例を具体的に説明する。特定の文字列は「顧客の会社名及び帰社」であり、所定の時間のスケジュールに「顧客の会社名及び帰社」の文字列が存在する場合、当該所定の時間のスケジュールに係る直前のスケジュールから、社員が訪問していたと推定される顧客を推定し、推定された顧客へ連絡手段として「メール」が選択される前提とする。
【００９９】
図４（ｂ）のスケジュール管理情報のうち山田太郎に関するスケジュールにおいて、１５：００〜１７：００の「予定」には、「Ｚ社から帰社」が格納されている。すなわち、１５：００〜１７：００のスケジュールに特定の文字列である「Ｚ社」及び「帰社」が含まれていることになる。また、図４（ｂ）のスケジュール管理情報のうち、１５：００〜１７：００のスケジュールの直前のスケジュールの「予定」には、「Ｃ案件でＺ社の鈴木一郎様に訪問」が格納されている。すなわち、当該直前のスケジュールから、社員は、顧客である「Ｚ社の鈴木一郎」に訪問していたと推定される。従って、連絡手段選択部１１３は、当該スケジュールに、Ｚ社の鈴木一郎への連絡手段として「Ｍａｉｌ」を表示することを選択する。また、ＵＩ処理部１０３は、顧客管理情報から鈴木一郎のメールアドレスを取得し、連絡手段を起動するための操作ボタンを含むスケジュール管理画面を生成する。
【０１００】
以上説明した具体例では、図１２の例に示す操作ボタンのうち、１５：００〜１７：００のスケジュール（Ｚ社から帰社）に、操作ボタンＢ７２（Ｚ社鈴木様Ｍａｉｌ）が表示される。なお、図１２に示す操作ボタンＢ７２が押下されると、端末３０は、Ｚ社鈴木一のメールアドレスが入力された状態で、端末３０が備えるメール送受信機能を起動する。
【０１０１】
図３、図４及び図１２を用いて更に他の例を具体的に説明する。特定の文字列は「部署名」であり、スケジュールに「部署名」の文字列が存在する場合、当該スケジュールに、自社の部署への連絡手段として「チャット」が選択される前提とする。
【０１０２】
図４（ｂ）のスケジュール管理情報のうち山田太郎に関するスケジュールにおいて、１７：００〜１９：００の「予定」には、「自社経理部とチャットミーティング」が格納されている。すなわち、１７：００〜１９：００のスケジュールに特定の文字列である「部署名」が含まれていることになる。従って、連絡手段選択部１１３は、当該スケジュールに、経理部への連絡手段として「チャット」を表示することを選択する。また、ＵＩ処理部１０３は、社員管理情報から経理部のチャットＩＤを取得し、連絡手段を起動するための操作ボタンを含むスケジュール管理画面を生成する。
【０１０３】
以上説明した具体例では、図１２の例に示す操作ボタンのうち、１７：００〜１９：００のスケジュール（自社経理部とチャットミーティング）に、操作ボタンＢ７３（経理部Ｃｈａｔ）が表示される。なお、図１２に示す操作ボタンＢ７３が押下されると、端末３０は、経理部のチャットＩＤ入力された状態で、端末３０が備えるチャット機能を起動する。
【０１０４】
以上説明した連絡手段の選択方法（その２）によれば、スケジュール管理情報に格納されている特定の文字列（キーワード）に基づいて、適切な連絡先及び連絡手段が自動的に選択され、スケジュール管理画面上に表示される。これにより、顧客又は社員への連絡を迅速かつ適切な連絡手段により行うことが可能になる。
【０１０５】
［連絡先及び連絡手段の選択方法（その３）］
連絡先及び連絡手段の選択方法（その３）は、営業管理情報に基づいて、所定の時間のスケジュールに表示する連絡先及び連絡手段を適切に選択する方法である。
【０１０６】
連絡手段選択部１１３は、営業管理情報の「営業状態」に「難航」が格納されている場合、スケジュール管理画面に、営業状態が難航である案件に対する顧客への連絡手段として「ＴＥＬ」を表示することを選択する。
【０１０７】
図３、図４、図４及び図１２を用いて具体的に説明する。図４（ａ）の営業管理情報のうち、「営業状態」に「難航」が格納されているレコードの「顧客会社名」及び「顧客名」には、「Ｘ社」及び「山田三郎」と「Ｚ社」及び「鈴木一郎」が格納されている。従って、連絡手段選択部１１３は、スケジュール管理画面に、Ｘ社山田三郎及びＺ社鈴木一郎への連絡手段として「ＴＥＬ」を表示することを選択する。また、ＵＩ処理部１０３は、顧客管理情報からＸ社山田三郎及びＺ社鈴木一郎の電話番号を取得し、選択された顧客への連絡手段を起動するための操作ボタンを含むスケジュール管理画面を生成する。
【０１０８】
以上説明した具体例では、図１２の例に示す操作ボタンのうち、スケジュール管理画面の右上に、操作ボタンＢ８０（Ｘ社山田様ＴＥＬ）とＢ８１（Ｚ社鈴木様ＴＥＬ）が表示される。なお、図１２に示す操作ボタンＢ８０が押下されると、端末３０は、Ｘ社山田三郎の電話番号が入力された状態で、端末３０が備える電話機能を起動する。また、操作ボタンＢ８１が押下されると、端末３０は、Ｚ社鈴木一郎の電話番号が入力された状態で、端末３０が備える電話機能を起動する。
【０１０９】
以上説明した連絡手段の選択方法（その３）によれば、営業管理情報に基づいて、適切な連絡先及び連絡手段が自動的に選択され、スケジュール管理画面上に表示される。これにより、顧客又は社員への連絡を迅速かつ適切な連絡手段により行うことが可能になる。
【０１１０】
［連絡先及び連絡手段の選択方法（その４）］
次に、連絡先及び連絡手段の選択方法（その４）について説明する。連絡先及び連絡手段の選択方法（その４）は、異なる社員同士のスケジュールにおける関連性に基づいて、所定の時間のスケジュールに表示する連絡先及び連絡手段を適切に選択する方法である。
【０１１１】
連絡手段選択部１１３は、スケジュール管理情報を用いて、同一の顧客に対して、異なる時間帯に異なる社員が訪問するスケジュールが存在するか否かを確認する。同一の顧客に対して、異なる時間帯に異なる社員が訪問するスケジュールが存在する場合、先に訪問した社員のスケジュール管理画面に、後から訪問する社員への連絡手段として「チャット」を表示することを選択する。
【０１１２】
図３、図４及び図１２を用いて具体的に説明する。図４（ｂ）のスケジュール管理情報のうち、山田太郎に関する１３：５０〜１５：００のスケジュールの「予定」には、「Ｃ案件でＺ社の鈴木一郎様に訪問」が格納されている。また、高橋二男に関する１７：００〜１８：００のスケジュールの「予定」には、「Ｂ案件でＺ社の鈴木一郎様に訪問」が格納されている。従って、連絡手段選択部１１３は、山田太郎のスケジュール管理画面に、高橋二男への連絡手段として「チャット」を表示することを選択する。また、ＵＩ処理部１０３は、社員管理情報から高橋二男のチャットＩＤを取得し、連絡手段を起動するための操作ボタンを含むスケジュール管理画面を生成する。
【０１１３】
以上説明した具体例では、図１２の例に示す操作ボタンのうち、１５：００〜１７：００のスケジュール（Ｚ社から帰宅）に、操作ボタンＢ８２（高橋Ｃｈａｔ）が表示される。なお、図１２に示す操作ボタンＢ８２が押下されると、端末３０は、高橋二男のチャットＩＤが入力された状態で、端末３０が備えるチャット機能を起動する。
【０１１４】
なお、連絡手段選択部１１３は、後から訪問する社員への連絡手段として「チャット」以外（「ＴＥＬ」又は「チャット」）を選択するようにしてもよい。また、現在時刻を加味して、後から訪問する社員への連絡手段を選択するようにしてもよい。例えば、高橋二男が顧客に訪問する時刻が迫っている場合、山田太郎のスケジュール管理画面に、高橋二男の「ＴＥＬ」を表示することを選択することが考えられる。
【０１１５】
以上説明した連絡手段の選択方法（その４）によれば、異なる社員同士のスケジュールにおける関連性に基づいて、適切な連絡先及び連絡手段が自動的に選択され、スケジュール管理画面上に表示される。これにより、顧客又は社員への連絡を迅速かつ適切な連絡手段により行うことが可能になる。また、これにより、後から同一の顧客を訪問する社員に対して適切なフィードバックを行うことが可能になり、円滑な営業活動を行うことが可能になる。
【０１１６】
［連絡先及び連絡手段の選択方法（変形例）］
連絡手段選択部１１３は、優先設定情報に、連絡先及び連絡手段の選択方法（その１〜その４）により選択された顧客又は社員に該当するレコードが存在する場合、当該レコードの「優先設定」に設定されている連絡手段を強制的に選択するようにしてもよい。
【０１１７】
これにより、スケジュール管理画面に表示する顧客又は社員への連絡手段について、ＴＥＬ、メール又はチャットのうちいずれか１つを強制的に選択することが可能になる。これにより、例えば、ある顧客から、電話での連絡が不可能のため必ずメールで連絡が欲しいという要求を受けた場合や、出張中でメールやチャットが参照できないため、必ず電話で連絡する必要があるといった状況に対して柔軟に対応することができる。
【０１１８】
＜実施形態の補足＞
以上、実施の形態において、情報統合サーバ１０のＵＩ処理部１０３は、図６乃至図１２を用いて説明した各画面を、情報統合サーバ１０が備える表示部に表示するようにしてもよい。また、情報統合サーバ１０が備える操作部により、各画面への操作を受け付けるようにしてもよい。この場合、実施の形態に係る情報システムは、端末３０を含まなくてもよい。
【０１１９】
以上、実施の形態において、情報統合サーバ１０が有する機能部の一部又は全部が端末３０に含まれるようにしてもよい。例えば、情報統合サーバ１０が有する全ての機能部を端末３０が備えるようにして、端末３０が情報管理サーバ２０と直接通信し合うことで、実施の形態で説明した処理が実現されるようにしてもよい。
【０１２０】
以上、実施の形態において説明した連絡先及び連絡手段の選択方法（その１）〜（その４）は、任意に組み合わせることが可能である。
【０１２１】
以上、実施の形態において、情報統合サーバ１０又は情報管理サーバ２０はクラウドサーバであってもよい。すなわち、図２に示す各機能部は、クラウドサーバに実装されるようにしてもよい。
【０１２２】
以上、本発明は実施の形態に限定されるものではなく、本発明の精神から逸脱することなく、様々な変形例、修正例、代替例、置換例等が本発明に包含される。以上、上記複数の実施の形態で述べたシーケンス及びフローチャートは、矛盾の無い限り順序を入れ替えてもよい。
【０１２３】
以上、実施の形態に係る情報統合サーバ１０、情報管理サーバ２０及び端末３０が有する機能は、これらが備えるＣＰＵ及びメモリなどのハードウェア資源を用いて、情報統合サーバ１０、情報管理サーバ２０及び端末３０で実施される処理に対応するプログラムを実行することによって実現することが可能である。また、当該プログラムは、記憶媒体に格納することができる。
【０１２４】
なお、実施の形態において、顧客管理情報又は／及び社員管理情報は、連絡先管理情報の一例である。また、顧客又は／及び社員は、利用者の一例である。顧客識別子又は／及び社員識別子は、利用者識別子の一例である。記憶部１０４は記憶部の一例である。連絡手段選択部１１３は選択部の一例である。ＵＩ処理部１０３は生成部の一例である。顧客会社名又は／及び顧客名は、顧客識別子の一例である。難航は特定の状態の一例である。
【符号の説明】
【０１２５】
１０  情報統合サーバ
２０  情報管理サーバ
３０  端末
１０１  通信部
１０２  管理情報収集部
１０３  ＵＩ処理部
１０４  記憶部
１１３  連絡手段選択部
【図１】
0006615510.tif 000002
【図２】
0006615510.tif 000003
【図３】
0006615510.tif 000004
【図４】
0006615510.tif 000005
【図５】
0006615510.tif 000006
【図６】
0006615510.tif 000007
【図７】
0006615510.tif 000008
【図８】
0006615510.tif 000009
【図９】
0006615510.tif 000010
【図１０】
0006615510.tif 000011
【図１１】
0006615510.tif 000012
【図１２】
0006615510.tif 000013