(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
環境センサと、サーバと、確認用センサと、を備える機器保守支援システムであって、
前記環境センサは、前記機器の状態を示す状態情報を検出し、前記状態情報を前記サーバへ送信し、
前記サーバは、
前記機器の各状態と各状態を引き起こす不具合内容とが関連付けられて格納されている不具合情報データベースに基づいて、前記環境センサから受信した前記状態情報が示す状態に関連付けられた不具合内容を選定する不具合内容選定部と、
各不具合内容と各不具合内容を顕在化させるための運転内容で前記機器を運転させる運転プログラムとが関連付けられて格納されている運転内容データベースに基づいて、前記選定された不具合内容に関連付けられた前記運転プログラムを特定する運転内容特定部と、
前記機器に、前記特定された運転プログラムを送信する送信処理部と、
を有し、
前記確認用センサは、前記特定された前記運転プログラムで前記機器が運転している間に、前記機器に関する検出データを取得し、前記検出データを前記サーバへ送信し、
前記サーバは、
前記確認用センサが取得した前記検出データに基づいて、前記選定された不具合内容が真の不具合内容であるか否かを判定する確認結果判定部と、
をさらに有する、
ことを特徴とする機器保守支援システム。
【請求項２】
前記サーバは、
前記確認結果判定部が、前記選定された不具合内容が前記真の不具合内容であると判断した場合に、各不具合内容と各不具合内容に対する修理作業内容とが関連付けられて格納されている修理作業内容データベースに基づいて、前記選定された不具合内容に関連付けられた修理作業内容を特定する修理作業内容特定部と、
をさらに有し、
前記送信処理部は、前記真の不具合内容を示す不具合内容情報、及び、特定された前記修理作業内容を示す修理作業内容情報を前記機器の保守を行うユーザが使用するユーザ端末に送信する、
ことを特徴とする請求項１に記載の機器保守支援システム。
【請求項３】
前記不具合情報データベースにおいて、１つの状態に対して複数の不具合内容が関連付けられており、
前記サーバは、
前記環境センサから受信した前記状態情報が示す前記機器の状態と、前記機器の当該状態に基づいて選定された不具合内容と、前記選定された不具合内容が前記機器に生じた真の不具合内容であるか否かを示す確認結果とが関連付けられて蓄積されている確認結果履歴データベースに基づいて、前記不具合情報データベースにおいて１つの状態に関連付けられた複数の不具合内容それぞれに対して重み情報を付与する確認結果履歴解析部と、
をさらに有し、
前記不具合内容選定部は、前記重み情報に基づいて、１つの状態に関連付けられた複数の不具合内容から１つの不具合内容を選定する、
ことを特徴とする請求項２に記載の機器保守支援システム。
【請求項４】
前記運転内容データベースに格納された前記運転プログラムは、前記機器の通常使用中においては実行し得ない運転状態で前記機器を運転させる運転プログラムである、
ことを特徴とする請求項１に記載の機器保守支援システム。
【請求項５】
保守の対象となる機器の各状態と各状態を引き起こす不具合内容とが関連付けられて格納されている不具合情報データベースに基づいて、前記機器の状態を示す状態情報を検出する環境センサが検出した前記状態情報が示す状態に関連付けられた不具合内容を選定する不具合内容選定部と、
各不具合内容と各不具合内容を顕在化させるための運転内容で前記機器を運転させる運転プログラムとが関連付けられて格納されている運転内容データベースに基づいて、前記選定された不具合内容に関連付けられた前記運転プログラムを特定する運転内容特定部と、
前記特定された運転プログラムを前記機器に送信する送信処理部と、
前記特定された前記運転プログラムで前記機器が運転している間に、前記機器に関する検出データを取得する確認用センサが取得した前記検出データに基づいて、前記選定された不具合内容が真の不具合内容であるか否かを判定する確認結果判定部と、
を備えることを特徴とする機器保守支援装置。
【請求項６】
前記選定された不具合内容が前記真の不具合内容であると前記確認結果判定部が判定した場合に、各不具合内容と各不具合内容に対する修理作業内容とが関連付けられて格納されている修理作業内容データベースに基づいて、前記選定された不具合内容に関連付けられた修理作業内容を特定する修理作業内容特定部と、
をさらに備え、
前記送信処理部は、前記機器の保守を行うユーザが使用するユーザ端末に、前記真の不具合内容を示す不具合内容情報、及び、特定された前記修理作業内容を示す修理作業内容情報を送信する、
ことを特徴とする請求項５に記載の機器保守支援装置。
【請求項７】
コンピュータを、
保守の対象となる機器の各状態と各状態を引き起こす不具合内容とが関連付けられて格納されている不具合情報データベースに基づいて、前記機器の状態を示す状態情報を検出する環境センサが検出した前記状態情報が示す状態に関連付けられた不具合内容を選定する不具合内容選定部と、
各不具合内容と各不具合内容を顕在化させるための運転内容で前記機器を運転させる運転プログラムとが関連付けられて格納されている運転内容データベースに基づいて、前記選定された不具合内容に関連付けられた前記運転プログラムを特定する運転内容特定部と、
前記特定された運転プログラムを前記機器に送信する送信処理部と、
前記特定された運転プログラムで前記機器が運転している間に、前記機器に関する検出データを取得する確認用センサが取得した前記検出データに基づいて、前記選定された不具合内容が真の不具合内容であるか否かを判定する確認結果判定部と、
として機能させることを特徴とする機器保守支援プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、機器保守支援システム、機器保守支援装置、及び、機器保守支援プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、ビルに設けられた設備あるいはプラント機器などを含む機器の保守（メンテナンス）が行われている。保守とは、機器が正常運転しているか否かの確認、正常運転していないのであればその要因となる不具合内容の特定、及び、特定した不具合内容の是正（修理）などを含む概念である。【０００３】
従来、機器の保守作業を支援するための技術が提案されている。例えば、特許文献１には、機器に設けられたセンサの検出値に基づいて、当該機器に生じた不具合内容を特定し、当該不具合内容に対する修理作業手順情報をユーザに提供するシステムが開示されている。また、特許文献２には、監視装置がユーザシステムの障害発生状況を示す情報を含む監視情報を取得し、当該監視情報に基づいて取得された保守命令をユーザシステムに対し実行することが開示されている。さらに、特許文献３には、点検作業者が使用する携帯情報端末から設備の点検作業結果を受信し、当該点検作業結果に基づいて、当該設備の異常を究明するための原因究明手順を携帯情報端末に送信するシステムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１６−１３３２９４号公報
【特許文献２】特開２０１２−１７４０２４号公報
【特許文献３】特開２００２−１８９５１３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
機器の保守にあたっては、機器が正常運転しているか否かをまず確認した上で、機器が正常運転していないならば、その原因である不具合内容を特定する必要がある。従来の機器の中には、機器の異常運転に基づいて不具合内容を示すエラーコードなどが生成される場合があり、そのような機器においては、当該エラーコードに基づいて不具合内容を特定し得る。しかし、エラーコードを生成する機能を有さない機器、あるいは、エラーコードに表されない不具合が発生した機器に対しては、機器の保守を行う者であるユーザが実際に機器を確認して不具合を特定しなければならなかった。【０００６】
ユーザが実際に機器を確認する多くの場合において、機器の不具合内容を特定するためには、当該不具合内容を顕在化させる適切な運転内容で機器を運転させる必要がある。【０００７】
しかしながら、ユーザが、機器の状態に基づいて、当該機器に生じている不具合内容を顕在化させる適切な機器の運転内容を特定することが困難になる場合があるという問題があった。特に、ユーザが不慣れな保守業者である場合、あるいは、ユーザが一般利用者である場合などにおいては、当該問題が生じ得る。【０００８】
本発明の目的は、機器の不具合内容を顕在化させる運転内容で当該機器を運転させることを支援することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明は、環境センサと、サーバと、確認用センサと、を備える機器保守支援システムであって、前記環境センサは、前記機器の状態を示す状態情報を検出し、前記状態情報を前記サーバへ送信し、前記サーバは、前記機器の各状態と各状態を引き起こす不具合内容とが関連付けられて格納されている不具合情報データベースに基づいて、前記環境センサから受信した前記状態情報が示す状態に関連付けられた不具合内容を選定する不具合内容選定部と、各不具合内容と各不具合内容を顕在化させるための運転内容で前記機器を運転させる運転プログラムとが関連付けられて格納されている運転内容データベースに基づいて、前記選定された不具合内容に関連付けられた前記運転プログラムを特定する運転内容特定部と、前記機器に、前記特定された運転プログラムを送信する送信処理部と、を有し、前記確認用センサは、前記特定された前記運転プログラムで前記機器が運転している間に、前記機器に関する検出データを取得し、前記検出データを前記サーバへ送信し、前記サーバは、前記確認用センサが取得した前記検出データに基づいて、前記選定された不具合内容が真の不具合内容であるか否かを判定する確認結果判定部と、をさらに有する、ことを特徴とする機器保守支援システムである。
【００１１】
望ましくは、前記サーバは、前記確認結果判定部が、前記選定された不具合内容が前記真の不具合内容であると判断した場合に、各不具合内容と各不具合内容に対する修理作業内容とが関連付けられて格納されている修理作業内容データベースに基づいて、前記選定された不具合内容に関連付けられた修理作業内容を特定する修理作業内容特定部と、をさらに有し、前記送信処理部は、前記真の不具合内容を示す不具合内容情報、及び、特定された前記修理作業内容を示す修理作業内容情報を前記機器の保守を行うユーザが使用するユーザ端末に送信する、ことを特徴とする。
【００１２】
望ましくは、前記不具合情報データベースにおいて、１つの状態に対して複数の不具合内容が関連付けられており、前記サーバは、前記環境センサから受信した前記状態情報が示す前記機器の状態と、前記機器の当該状態に基づいて選定された不具合内容と、前記選定された不具合内容が前記機器に生じた真の不具合内容であるか否かを示す確認結果とが関連付けられて蓄積されている確認結果履歴データベースに基づいて、前記不具合情報データベースにおいて１つの状態に関連付けられた複数の不具合内容それぞれに対して重み情報を付与する確認結果履歴解析部と、をさらに有し、前記不具合内容選定部は、前記重み情報に基づいて、１つの状態に関連付けられた複数の不具合内容から１つの不具合内容を選定する、ことを特徴とする。
【００１３】
望ましくは、前記運転内容データベースに格納された前記運転プログラムは、前記機器の通常使用中においては実行し得ない運転状態で前記機器を運転させる運転プログラムである、ことを特徴とする。
【００１８】
また、本発明は、保守の対象となる機器の各状態と各状態を引き起こす不具合内容とが関連付けられて格納されている不具合情報データベースに基づいて、前記機器の状態を示す状態情報を検出する環境センサが検出した前記状態情報が示す状態に関連付けられた不具合内容を選定する不具合内容選定部と、各不具合内容と各不具合内容を顕在化させるための運転内容で前記機器を運転させる運転プログラムとが関連付けられて格納されている運転内容データベースに基づいて、前記選定された不具合内容に関連付けられた前記運転プログラムを特定する運転内容特定部と、前記特定された運転プログラムを前記機器に送信する送信処理部と、前記特定された前記運転プログラムで前記機器が運転している間に、前記機器に関する検出データを取得する確認用センサが取得した前記検出データに基づいて、前記選定された不具合内容が真の不具合内容であるか否かを判定する確認結果判定部と、を備えることを特徴とする機器保守支援装置である。
【００２０】
望ましくは、前記選定された不具合内容が前記真の不具合内容であると前記確認結果判定部が判定した場合に、各不具合内容と各不具合内容に対する修理作業内容とが関連付けられて格納されている修理作業内容データベースに基づいて、前記選定された不具合内容に関連付けられた修理作業内容を特定する修理作業内容特定部と、をさらに備え、前記送信処理部は、前記機器の保守を行うユーザが使用するユーザ端末に、前記真の不具合内容を示す不具合内容情報、及び、特定された前記修理作業内容を示す修理作業内容情報を送信する、ことを特徴とする。【００２１】
また、本発明は、コンピュータを、保守の対象となる機器の各状態と各状態を引き起こす不具合内容とが関連付けられて格納されている不具合情報データベースに基づいて、前記機器の状態を示す状態情報を検出する環境センサが検出した前記状態情報が示す状態に関連付けられた不具合内容を選定する不具合内容選定部と、各不具合内容と各不具合内容を顕在化させるための運転内容で前記機器を運転させる運転プログラムとが関連付けられて格納されている運転内容データベースに基づいて、前記選定された不具合内容に関連付けられた前記運転プログラムを特定する運転内容特定部と、前記特定された運転プログラムを前記機器に送信する送信処理部と、前記特定された運転プログラムで前記機器が運転している間に、前記機器に関する検出データを取得する確認用センサが取得した前記検出データに基づいて、前記選定された不具合内容が真の不具合内容であるか否かを判定する確認結果判定部と、として機能させることを特徴とする機器保守支援プログラムである。
【発明の効果】
【００２２】
本発明によれば、機器の不具合内容を顕在化させる運転内容で当該機器を運転させることを支援することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２３】
【図１】第１実施形態に係る機器保守支援システムの構成概略図である。
【図２】状態入力画面の例を示す図である。
【図３】本実施形態に係るサーバの構成概略図である。
【図４】不具合情報ＤＢの内容例を示す図である。
【図５】運転内容ＤＢの内容例を示す図である。
【図６】修理作業内容ＤＢの内容例を示す図である。
【図７】確認内容通知画面の例を示す図である。
【図８】確認結果履歴ＤＢの内容例を示す図である。
【図９】第１実施形態に係る機器保守支援システムの処理の流れを示すフローチャートである。
【図１０】第２実施形態に係る機器保守支援システムの構成概略図である。
【図１１】第２実施形態に係る機器保守支援システムの処理の流れを示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００２４】
以下、本発明の実施形態について説明する。
【００２５】
＜第１実施形態＞
図１に、第１実施形態に係る機器保守支援システム１０の構成概略図が示されている。機器保守支援システム１０は、空調システム１２、ユーザ端末１４、及び、機器保守支援装置としてのサーバ１６を含んで構成されている。空調システム１２とユーザ端末１４の間は、例えば近距離無線通信など無線通信により通信可能となっている。また、ユーザ端末１４とサーバ１６は、ＬＡＮ（Local Area Network）あるいはインターネットなどの通信回線１８により互いに通信可能に接続される。
【００２６】
空調システム１２は、例えばビルなどに設けられる。空調システム１２は、保守の対象となる機器である１又は複数の空調機２０を有している。空調機２０は、室内機２２及び室外機２４を含む。なお、１つの空調機２０が複数の室内機２２を含んでいてもよい。集中制御部２６は、空調システム１２に含まれる１又は複数の空調機２０を集中制御するものである。通信部２８は、例えば近距離無線通信アダプタなどを含んで構成され、ユーザ端末１４との間で通信する機能を有する。あるいは、通信部２８は、例えばネットワークアダプタなどから構成され、通信回線１８を介してサーバ１６と直接通信する機能を有していてもよい。
【００２７】
ユーザ端末１４は、空調機２０の保守を行う者であるユーザが使用するコンピュータである。本実施形態では、ユーザ端末１４は、ユーザが携帯する携帯（モバイル）端末であるが、ユーザ端末１４は、空調システム１２の近傍に設けられる据え置き型のパーソナルコンピュータであってもよい。
【００２８】
通信部３０は、例えば、近距離無線通信アダプタ及びネットワークアダプタなどを含んで構成される。通信部３０は、ユーザ端末１４と空調システム１２との間で無線通信を行う機能を有する。また、通信部３０は、ユーザ端末１４が通信回線１８を介してサーバ１６と通信を行う機能を有する。
【００２９】
記憶部３２は、例えばＲＯＭ（Read Only Memory）、あるいはＲＡＭ（Random Access Memory）などから構成される。記憶部３２には、ユーザ端末１４上で動作可能な機器保守支援アプリケーションがインストールされる。当該機器保守支援アプリケーションは、ユーザが空調機２０の保守を行う際に用いられる。
【００３０】
表示部３４は、例えば液晶パネルなどを含んで構成される。表示部３４には、種々の表示画面が表示される。音声出力部３６は、例えばスピーカなどを含んで構成される。音声出力部３６からは、種々の音声が出力される。入力部３８は、タッチパネルあるいはボタンなどを含んで構成される。入力部３８は、ユーザが指示あるいは各種情報をユーザ端末１４に入力するために用いられる。制御部４０は、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit）あるいはマイクロコントローラなどを含んで構成され、記憶部３２に記憶されたプログラムに基づいてユーザ端末１４の各部を制御する。また、制御部４０は、記憶部３２に記憶された機器保守支援アプリケーションを実行する。
【００３１】
また、ユーザ端末１４は確認用センサ４２を含む。あるいは、確認用センサ４２は、ユーザ端末１４に外付けされるものであってもよい。確認用センサ４２は、例えばカメラ、マイク、温度センサ、湿度センサ、風力センサ、気圧センサ、照度センサなど、様々な種類のセンサであってよい。詳しくは後述するが、確認用センサ４２は、運転状態の空調機２０に関する検出データを取得するために用いられる。
【００３２】
ユーザは、空調機２０を保守するにあたり、まず、空調機２０の状態を確認する。これにより、空調機２０が正常運転しているか否かを判断する。空調機２０が正常運転していないと判断した場合、ユーザは、機器保守支援アプリケーションを起動する。機器保守支援アプリケーションを起動すると、表示部３４には、図２に示すような状態入力画面が表示される。状態入力画面には、正常運転していない、すなわち異常状態の空調機２０が取り得る状態のリストＬ１と、各状態に対応するチェックボックスＣ１が表示される。ユーザは、自らが確認した空調機２０の状態に対応するチェックボックスＣ１にチェックを入れ、送信ボタンＢ１を押下する。それにより、空調機２０の状態を示す状態情報がサーバ１６に送信される。なお、状態情報が示す空調機２０の状態とは、空調機２０の不具合内容まで特定するものではなく、正常運転していない空調機２０を客観的に見たときの状態、あるいは、空調機２０が設置された場の状況などを示すものである。図２に示すように、状態には、例えば、「風速が弱い」、「冷えない」、あるいは「温まらない」などが含まれる。
【００３３】
図３には、サーバ１６の構成概略図が示されている。サーバ１６は、サーバとして機能し得る程度の性能を有したコンピュータである。少なくとも、サーバ１６は、以下に説明する機能を発揮可能なコンピュータであればよい。
【００３４】
通信部５０は、例えばネットワークアダプタなどから構成される。通信部５０は、通信回線１８を介して、ユーザ端末１４あるいは空調システム１２と通信する機能を有する。
【００３５】
記憶部５２は、例えば、ハードディスク、ＲＯＭ、あるいはＲＡＭなどから構成される。記憶部５２には、サーバ１６の各部を動作させるための機器保守支援プログラムが記憶される。あるいは、記憶部５２には、各種制御データ、各種処理データが記憶される。さらに、図３に示されるように、記憶部５２には、不具合情報ＤＢ（データベース）５４、運転内容ＤＢ５６、修理作業内容ＤＢ５８、及び、確認結果履歴ＤＢ６０が定義される。不具合情報ＤＢ５４、運転内容ＤＢ５６、及び修理作業内容ＤＢ５８は、過去の保守結果などに基づいて、例えば熟練の保守作業員などによって予め作成されて記憶部５２に記憶される。確認結果履歴ＤＢ６０は、機器保守支援システム１０を用いた保守作業が行われる度に、当該保守作業に関する情報が蓄積して記憶される。以下、各ＤＢについて説明する。
【００３６】
不具合情報ＤＢ５４には、空調機２０が正常運転していないときに取り得る各状態と、各状態を引き起こす原因である不具合内容とが関連付けられて格納されている。図４に、本実施形態における不具合情報ＤＢ５４の例が示されている。図４に示される通り、例えば、状態「風速が弱い」には、その状態を引き起こす不具合内容である「フィルタ汚れ」及び「ファンモータ劣化」などが関連付けられている。このように、１つの状態を引き起こす不具合内容は複数考えられる場合があるため、不具合情報ＤＢ５４においては、１つの状態に対して複数の不具合内容が関連付けられ得る。図４には、不具合情報ＤＢ５４の一部のみ示されているが、実際には、不具合情報ＤＢ５４においては多数の状態に対して１又は複数の不具合内容が定義されている。なお、図４には、各不具合内容について、不具合内容の重みを示す重み情報が付されているが、これについては後述する。
【００３７】
運転内容ＤＢ５６には、不具合情報ＤＢ５４において定義された各不具合内容と、各不具合内容を顕在化させるための空調機２０の運転内容とが関連付けられて格納されている。不具合内容を顕在化させるための空調機２０の運転内容とは、当該不具合内容を再現し、当該不具合内容が空調機２０において実際に生じているか否かをユーザが効果的に確認することを可能とする運転内容である。本実施形態では、運転内容ＤＢ５６には、運転内容として、空調機２０を自動運転させるための運転プログラムが格納されているが、運転内容としてはこれに限られず、例えば運転内容を示す文字列などが格納されていてもよい。
【００３８】
図５に、本実施形態における運転内容ＤＢ５６の例が示されている。図５に示される通り、例えば、不具合内容「フィルタ汚れ」には、運転プログラム「最大風速運転プログラム」が関連付けられている。これは、空調機２０を弱い風速設定で運転させてもフィルタ汚れはなかなか確認しづらいが、風速最大で運転させればフィルタ汚れが生じているか否かを効果的に確認することができるためである。
【００３９】
運転内容ＤＢ５６において定義される運転プログラムは、複数の運転状態を順次切り替えるシーケンスプログラムであってもよい。あるいは、当該運転プログラムは、空調機２０の通常使用では実行し得ない運転状態で空調機２０を運転させるものであってもよい。すなわち、不具合内容特定用の専用運転状態で空調機２０を運転させるものであってもよい。例えば、予め設定された設定温度に達しても最大出力で運転を継続するなどの運転をさせるものであってもよい。
【００４０】
運転内容ＤＢ５６には、さらに、不具合内容及び運転プログラムの組に対して、当該運転プログラムに従って空調機２０が運転している間に、空調機２０において当該不具合内容が実際に生じていること（以下、空調機２０において実際に生じている不具合内容を「真の不具合内容」と記載する）を判断するためにユーザが確認すべき内容である確認内容が関連付けられている。
【００４１】
図５に示されるように、本実施形態においては、確認内容には、確認対象及び基準の項目が含まれる。確認対象とは、ユーザが確認すべき対象、すなわち、空調機２０の「どこ」の「何を」確認すればよいのかを示す情報である。図５の例では、不具合内容「フィルタ汚れ」と運転プログラム「最大風速運転プログラム」に対して、確認対象「（空調機２０の）吹き出し口の風速」が関連付けられている。基準とは、確認対象を確認した結果が数値で取得できる場合に、当該不具合内容が真の不具合内容であると判断するための閾値となる値である。図５の例では、確認対象「吹き出し口の風速」に対して基準「ＸＸＸ［ｍ／ｓｅｃ］未満」が関連付けられている。これは、空調機２０が最大風速運転プログラムに従って運転しているときに、吹き出し口の風速がＸＸＸ［ｍ／ｓｅｃ］未満であれば、空調機２０にフィルタ汚れが生じていると判断できることを意味している。
【００４２】
さらに、確認内容には、画像データ及び音声データの項目が含まれていてもよい。画像データは、ユーザが確認すべき空調機２０の箇所及び状態などを示すものである。画像データは静止画であってもよいし、動画であってもよい。特に、ユーザが確認すべき内容が計測対象を計測するようなものではなく、空調機２０の外観あるいは内部構造などをユーザが目視するというものである場合に、確認内容として画像データが用意されるのが好適である。また、音声データは、ユーザが確認すべき空調機２０が発する音声を示すものである。特に、ユーザが確認すべき内容が運転中の空調機２０の音を確認するものである場合に、確認内容として音声データが用意されるのが好適である。
【００４３】
不具合内容と運転プログラムの各組に対する確認内容にどの項目の値が含まれるかは、不具合内容あるいは運転プログラムに応じて決定されてよい。例えば、ある組に対しては確認対象及び基準が関連付けられ、またある組に対しては画像データのみが関連付けられ、またある組に対しては音声データのみが関連付けられてもよい。
【００４４】
修理作業内容ＤＢ５８には、不具合情報ＤＢ５４において定義された各不具合内容と、各不具合内容に対する修理作業内容とが関連付けられて格納されている。図６に、本実施形態における修理作業内容ＤＢ５８の例が示されている。図６に示される通り、例えば、不具合内容「フィルタ汚れ」には、修理作業内容「フィルタ交換」が関連付けられている。
【００４５】
確認結果履歴ＤＢ６０については後述する。
【００４６】
制御部６２は、例えばＣＰＵなどを含んで構成される。制御部６２は、記憶部５２に記憶された機器保守支援プログラムに従ってサーバ１６の各部の制御を行う。また、図３に示されるように、制御部６２は、不具合内容選定部６４、運転内容特定部６６、送信処理部６８、確認結果判定部７０、修理作業内容特定部７２、及び、確認結果履歴解析部７４としても機能する。以下、制御部６２が発揮する各機能について説明する。
【００４７】
不具合内容選定部６４は、ユーザ端末１４から受信した、正常運転していない空調機２０の状態を示す状態情報と、不具合情報ＤＢ５４とに基づいて、受信した状態情報が示す状態に関連付けられた不具合内容を選定する。例えば、不具合情報ＤＢ５４が図４に示す内容を有しており、受信した状態情報が状態「風速が弱い」を示す場合、不具合内容選定部６４は、不具合情報ＤＢ５４において状態「風速が弱い」に関連付けられた不具合内容を選定する。図４に示すように、不具合情報ＤＢ５４において、受信した状態情報が示す状態に複数の不具合内容が関連付けられている場合には、不具合内容選定部６４は、当該複数の不具合内容の中から１つの不具合内容を選定する。その選定の際に、不具合内容選定部６４は、不具合情報ＤＢ５４において各不具合内容に付与された重み情報に基づいて不具合内容を選定するようにしてもよい。具体的には、不具合内容選定部６４は、当該複数の不具合内容のうち、重み情報が示す重みが大きい不具合内容を優先して選定してもよい。
【００４８】
運転内容特定部６６は、運転内容データベース５６に基づいて、不具合内容選定部６４が選定した不具合内容に関連付けられた運転内容（本実施形態では運転プログラム）を特定する。さらに、運転内容特定部６６は、運転内容データベース５６に基づいて、不具合内容選定部６４が選定した不具合内容と、特定した運転内容との組に関連付けられた確認内容を特定する。例えば、運転内容ＤＢ５６が図５に示す内容を有しており、不具合内容選定部６４が不具合内容「フィルタ汚れ」を選定した場合、運転内容特定部６６は、運転プログラム「最大風速運転プログラム」を特定し、さらに、確認内容として、確認対象「吹き出し口の風速」及び基準「ＸＸＸ［ｍ／ｓｅｃ］未満」を特定する。
【００４９】
送信処理部６８は、不具合内容選定部６４が選定した不具合内容を示す不具合内容情報、及び、運転内容特定部６６が特定した運転内容情報としての運転プログラムをユーザ端末１４に送信する。受信した不具合内容情報に従って、ユーザ端末１４の表示部には、不具合内容選定部６４が選定した不具合内容が表示される。これにより、ユーザは、空調機２０の状態から不具合内容が特定できなかったとしても、空調機２０に生じている不具合内容の候補を把握することができる。また、ユーザは、ユーザ端末１４を用いて、サーバ１６から受信した運転プログラムを無線通信によって空調システム１２に転送する。これにより、当該運転プログラムに従って空調機２０を運転させることができる。上述の通り、当該運転プログラムは、空調機２０の状態に基づいて選定された不具合内容が、空調機２０において実際に生じているか否かを効果的に確認できる（すなわち選定された不具合内容を顕在化させる）運転内容で空調機２０を運転させるものである。したがって、サーバ１６から受信した不具合内容の候補を空調機２０において顕在化させる運転内容をユーザが分からなかったとしても、サーバ１６から送信されてくる当該運転プログラムに従って空調機２０を運転させることで、ユーザは、当該不具合内容の候補を顕在化させる運転方法で空調機２０を運転させることができる。これにより、ユーザは、当該不具合内容の候補が真の不具合内容であるか否かを効果的に確認することができる。
【００５０】
なお、本実施形態では、送信処理部６８が運転プログラムをユーザ端末１４に送信しているが、送信処理部６８は、空調システム１２に直接運転プログラムを送信するようにしてもよい。また、運転内容ＤＢ５６において、運転プログラムではなく運転内容を示す文字列などが運転内容として格納されている場合は、送信処理部６８は運転内容情報として当該文字列などをユーザ端末１４に送信し、ユーザ端末１４の表示部３４に表示させてもよい。ユーザは、表示部３４に表示された当該文字列などに従ってユーザが空調機２０を操作することで、当該運転内容通りに空調機２０を運転させることができる。
【００５１】
また、送信処理部６８は、運転内容特定部６６が特定した確認内容を示す確認内容情報をユーザ端末１４に送信する。これにより、運転内容特定部６６が特定した確認内容がユーザ端末１４の表示部３４に表示される。図７に、表示部３４に表示された確認内容の例が示されている。図７の例は、選定された不具合内容「フィルタ汚れ」と共に、確認内容として確認対象「吹き出し口の風速」及び基準「ＸＸＸ［ｍ／ｓｅｃ］未満」が表示された例である。ユーザは、選定された不具合内容を確認するために、空調機２０に対してどこをどのように確認作業を行えばよいのか分からない場合であっても、表示部３４に表示された確認内容に従って空調機２０に対して確認作業を行うことができる。もちろん、確認内容として画像データが特定された場合は、当該画像データが表示部３４に表示され、音声データが特定された場合は、当該音声データが音声出力部３６から出力される。
【００５２】
サーバ１６から送信された運転プログラムに従って運転している空調機２０に対してユーザが確認作業を行うことで、ユーザは、不具合内容選定部６４が選定した不具合内容が真の不具合内容であるか否かを確認する。ユーザは、その確認作業の確認結果をユーザ端末１４に入力する。ユーザ端末１４は、当該確認結果を示す確認結果情報をサーバ１６に送信する。
【００５３】
例えば、図７に示すように、選定された不具合内容及び確認内容と共に、確認内容に含まれる基準を満たすか否かをユーザに入力させるボタンが表示部３４に表示されている場合、ユーザは、確認用センサ４２を用いて空調機２０の吹き出し口の風速を計測し、その計測結果がＸＸＸ［ｍ／ｓｅｃ］未満である場合に「はい」ボタンを押下し、そうでない場合に「いいえ」ボタンを押下する。「はい」ボタンを押下した場合は、不具合内容選定部６４が選定した不具合内容が真の不具合内容であることを示す確認結果情報がサーバ１６に送信され、「いいえ」ボタンを押下した場合は、不具合内容選定部６４が選定した不具合内容が真の不具合内容ではないことを示す確認結果情報がサーバ１６に送信される。もちろん、その他の態様でユーザ端末１４からサーバ１６に確認結果情報が送信されてもよい。
【００５４】
あるいは、ユーザ端末１４は、確認結果情報に代えて、確認用センサ４２が取得した検出データをサーバ１６に送信するようにしてもよい。検出データとしては、確認内容に応じた様々なデータである。例えば、上述のように、確認対象が風速であれば、風力センサが検出した風速データとなる。また、サーバ１６に送信される検出データは、空調機２０を撮像した画像データ、空調機２０の運転音を録音した音声データなどであってもよい。
【００５５】
確認結果判定部７０は、ユーザ端末１４から受信した確認結果情報、あるいは、検出データに基づいて、不具合内容選定部６４が選定した不具合内容が真の不具合内容であるか否かを判定する。ユーザ端末１４から確認結果情報を受信した場合は、確認結果情報自体が、不具合内容選定部６４が選定した不具合内容が真の不具合内容であるか否かを示しているため、確認結果判定部７０は、確認結果情報に従って判定を行う。
【００５６】
ユーザ端末１４から検出データを受信した場合は、確認結果判定部７０は、運転内容特定部６６が特定した運転プログラムに関連付けられた確認内容と、受信した検出データとに基づいて、不具合内容選定部６４が選定した不具合内容が真の不具合内容であるか否かの判定を行う。例えば、運転内容ＤＢ５６の内容が図５に示す内容であり、運転内容特定部６６が「最大風速運転プログラム」を特定してユーザ端末１４に送信済みである場合において、ユーザ端末１４から受信した検出データ（風速データ）がＸＸＸ［ｍ／ｓｅｃ］未満である場合は、確認結果判定部７０は、不具合内容選定部６４が選定した不具合内容が真の不具合内容であると判定し、ユーザ端末１４から受信した検出データ（風速データ）がＸＸＸ［ｍ／ｓｅｃ］以上である場合は、確認結果判定部７０は、不具合内容選定部６４が選定した不具合内容が真の不具合内容ではないと判定する。この場合、確認結果判定部７０の判定結果を示す判定結果情報が送信処理部６８によってユーザ端末１４に送信されてもよい。
【００５７】
不具合内容選定部６４が選定した不具合内容が真の不具合内容ではないと判定した場合、確認結果判定部７０は、その判定結果を不具合内容選定部６４にフィードバックする。それに基づいて、不具合内容選定部６４は、不具合情報ＤＢ５４を再度参照し、受信済みの状態情報が示す状態に関連付けられた他の不具合内容を選定する。以後、当該他の不具合内容についての上述の処理が繰り返される。
【００５８】
また、確認結果判定部７０は、ユーザ端末１４から受信した状態情報が示す状態と、当該状態に基づいて不具合内容選定部６４により選定された不具合内容と、当該不具合内容が真の不具合内容であるか否かを示す確認結果とを関連付けて、確認結果履歴ＤＢ６０に格納する。確認結果判定部７０は、ユーザ端末１４から確認結果情報あるいは検出データを受信する度に、確認結果履歴ＤＢ６０に、状態と不具合内容と確認結果とが関連付けられたデータであるレコードを格納する。これにより、確認結果履歴ＤＢ６０にレコードが蓄積されていく。図８に、確認結果履歴ＤＢ６０の内容例が示されている。
【００５９】
修理作業内容特定部７２は、不具合内容選定部６４により選定された不具合内容が真の不具合内容であると確認結果判定部７０が判定した場合に、修理作業内容ＤＢ５８に基づいて、当該選定された不具合内容に関連付けられた修理作業内容を特定する。例えば、修理作業内容ＤＢ５８が図６に示す内容を有しており、不具合内容選定部６４が不具合内容「フィルタ汚れ」を選定した場合、修理作業内容特定部７２は、修理作業内容として「フィルタ交換」を特定する。
【００６０】
確認結果判定部７０が判定した真の不具合内容を示す不具合内容情報、及び、修理作業内容特定部７２により特定された修理作業内容を示す修理作業内容情報は、送信処理部６８によってユーザ端末１４に送信される。そして、ユーザ端末１４の表示部３４に真の不具合内容及び修理作業内容が表示される。これにより、ユーザは、真の不具合内容に対する適切な修理作業内容が分からない場合であっても、表示部３４に表示された修理作業内容に基づいて修理作業を行うことができる。
【００６１】
確認結果履歴解析部７４は、確認結果履歴ＤＢ６０に基づいて、不具合情報ＤＢ５４において定義されている、状態と不具合内容の各組合せに対して重み情報を付与する。重み情報の付与処理の具体的内容は以下の通りである。まず、確認結果履歴解析部７４は、重み情報を付与する対象である状態と不具合内容の組合せである注目組合せを選定する。次いで、確認結果履歴解析部７４は、確認結果履歴ＤＢ６０から注目組合せに該当するレコードを抽出する。例えば、注目組合せとして状態「風速が弱い」と不具合内容「フィルタ汚れ」が選定された場合、確認結果履歴ＤＢ６０から状態「風速が弱い」及び不具合内容「フィルタ汚れ」を含むレコードを抽出する。そして、確認結果履歴解析部７４は、抽出したレコードのうち、確認結果が「真の不具合内容である」となっているレコードの数に基づいて、注目組合せに対する重み情報を決定する。本実施形態では、抽出したレコード数に対する、確認結果が「真の不具合内容である」となっているレコードの数の割合を重み情報として決定する。その後、確認結果履歴解析部７４は、決定した重み情報を注目組合せに関連付けて不具合情報ＤＢ５４に格納する。
【００６２】
重み情報は、当該重み情報が関連付けられた不具合内容が、空調機２０の真の不具合内容である可能性を示す指標となる。したがって、不具合情報ＤＢ５４において、１つの状態に複数の不具合内容が関連付けられている場合に、不具合内容選定部６４が、重み情報が示す重みがより大きい不具合内容を優先して選定することで、真の不具合である可能性がより高い不具合内容を優先して選定することができる。つまり、真の不具合である可能性がより高い不具合内容について、優先してそれが真の不具合内容であるか否かがユーザにより確認される。したがって、ユーザは、より早期に真の不具合内容を特定することが可能になる。
【００６３】
第１実施形態に係る機器保守支援システム１０の概要は以上の通りである。機器保守支援システム１０によれば、ユーザとしては、正常運転していない空調機２０の状態を示す状態情報をサーバ１６に送信するだけで、サーバ１６から当該状態を引き起こしている空調機２０の不具合内容の候補、及び、当該不具合内容の候補を顕在化させるための運転内容が送信される。したがって、ユーザは、空調機２０の状態から不具合内容が予想できなくとも、あるいは、不具合内容が予想できたにしても当該不具合内容を顕在化させるための空調機２０の運転方法が分からなかったとしても、適切に空調機２０を運転させ不具合内容の候補を確認することができる。また、サーバ１６からは、確認内容情報が送信されるから、ユーザは、確認作業の内容が分からなかったとしても、当該確認内容に従って確認作業を行うことができる。さらに、空調機２０の真の不具合内容が特定された後においては、サーバ１６から修理作業内容情報が送信されるから、ユーザは、修理作業の内容が分からなかったとしても、当該修理作業内容に従って空調機２０の修理作業を行うことができる。
【００６４】
以下、図９に示すフローチャートに従って、第１実施形態に係る機器保守支援システム１０の処理の流れを説明する。
【００６５】
ステップＳ１０において、ユーザは、正常運転していない空調機２０の状態を確認した上で、ユーザ端末１４において機器保守支援アプリケーションを起動し、確認した空調機２０の状態を入力する。入力された空調機２０の状態を示す状態情報は、ユーザ端末１４からサーバ１６へ送信される。
【００６６】
ステップＳ１２において、不具合内容選定部６４は、不具合情報ＤＢ５４に基づいて、ユーザ端末１４から受信した状態情報が示す状態に関連付けられた１つの不具合内容を選定する。
【００６７】
ステップＳ１４において、運転内容特定部６６は、運転内容ＤＢ５６に基づいて、ステップＳ１２で選定された不具合内容に関連付けられた運転プログラム及び確認内容を特定する。
【００６８】
ステップＳ１６において、送信処理部６８は、ステップＳ１２で選定された不具合内容を示す不具合内容情報、ステップＳ１４で特定された運転プログラム、及び、ステップＳ１４で特定された確認内容を示す確認内容情報をユーザ端末１４に送信する。
【００６９】
ステップＳ１８において、ユーザ端末１４は、受信した不具合内容情報及び確認内容情報に基づいて、選定された不具合内容及び確認内容を表示部３４に表示させる。またユーザ端末１４は、受信した運転プログラムを空調システム１２に転送する。そして、ユーザは、運転プログラムに従って運転している空調機２０を確認内容に従って確認し、ステップＳ１２で選定された不具合内容が真の不具合内容であるかを示す確認結果情報をサーバ１６に送信する。
【００７０】
ステップＳ２０において、確認結果判定部７０は、受信した確認結果情報に基づいて、ステップＳ１２で選定された不具合内容が真の不具合内容であるか否かを判定する。真の不具合内容である場合はステップＳ２２に進む。
【００７１】
真の不具合でない場合は、ステップＳ１２に戻り、再度のステップＳ１２において、不具合内容選定部６４は、ユーザ端末１４から受信した状態情報が示す状態に関連付けられた他の不具合内容を選定する。以下、ステップＳ２０で真の不具合内容であると判定されるまで、ステップＳ１２〜Ｓ２０の処理を繰り返す。このように、不具合情報ＤＢ５４において１つの状態に対して複数の不具合内容が関連付けられている場合でも、ステップＳ１２〜Ｓ２０の処理を繰り返すことで、真の不具合内容を特定することができる。
【００７２】
ステップＳ２２において、修理作業内容特定部７２は、修理作業内容ＤＢ５８に基づいて、ステップＳ２０で真の不具合内容であると特定された不具合内容に関連付けられた修理作業内容を特定する。
【００７３】
ステップＳ２４において、送信処理部６８は、ステップＳ２０で特定された真の不具合内容を示す不具合内容情報、及び、ステップＳ２２で特定された修理作業内容を示す修理作業内容情報をユーザ端末１４に送信する。それを受けて、ユーザ端末１４の表示部３４に真の不具合内容及び修理作業内容が表示され、ユーザは表示された修理作業内容に基づいて空調機２０の修理作業を行うことができる。
【００７４】
＜第２実施形態＞
図１０に、第２実施形態に係る機器保守支援システム８０の構成概略図が示されている。機器保守支援システム８０は、空調システム１２−２、サーバ１６、遠隔ユーザ端末８２、及び、ビル管理システム８４を含んで構成される。遠隔ユーザ端末８２及びビル管理システム８４はそれぞれ通信部（不図示）を有しており、サーバ１６と、空調システム１２−２、遠隔ユーザ端末８２、及びビル管理システム８４とは、通信回線１８を介して互いに通信可能に接続されている。サーバ１６の構成内容は、第１実施形態と同様である（図３参照）。また、遠隔ユーザ端末８２はユーザが使用するコンピュータであり、携帯型及び据置型を含む一般のコンピュータである。遠隔ユーザ端末８２は第１実施形態におけるユーザ端末１４と同様の構成を有していてよい。なお、遠隔ユーザ端末８２は、必ずしも空調システム１２−２の近傍に設置されていなくてもよい。例えば、空調システム１２−２を監視する遠隔監視センタなどに設置されていてよい。
【００７５】
第１実施形態では、正常運転していない空調機２０の状態をユーザが確認し、ユーザ端末１４から当該状態を示す状態情報がサーバ１６に送信されていたが、第２実施形態では、ビル管理システム８４が検出した空調機２０の状態に関する検出データに基づいて、空調機２０の状態が自動判定される。これにより、ユーザは、空調機２０の状態を確認するために空調システム１２−２が設置された現場まで行く必要がなくなる。さらに、第２実施形態では、運転内容特定部６６が特定した運転プログラムに従って空調機２０が運転している間に、不具合内容選定部６４により選定された不具合内容が真の不具合内容であるか否かが、空調システム１２−２に設けられた確認用センサ８６の検出データに基づいて、確認結果判定部７０により自動判定される。これにより、第２実施形態に係る機器保守支援システム８０においては、空調機２０の状態の確認から真の不具合内容の特定、真の不具合内容に対する修理内容の特定、及びこれら特定された情報のユーザへの通知までが完全に自動化される。
【００７６】
空調システム１２−２に設けられる確認用センサ８６は、第１実施形態における確認用センサ４２同様、例えばカメラ、マイク、温度センサ、湿度センサ、風力センサ、気圧センサ、照度センサなど、様々な種類のセンサであってよい。確認用センサ８６は、運転中の空調システム１２−２に関する種々のパラメータを取得できるよう、様々な種類の複数のセンサが空調システム１２−２の複数の箇所に設けられる。
【００７７】
ビル管理システム８４は、空調システム１２−２が設けられたビルを管理するシステムである。ビル管理システム８４には、空調機２０の状態に関する検出データを検出するための環境センサ８８を含んでいる。環境センサ８８は、例えば、空調機２０が出力する風の風速を検出する風力センサ、空調機２０が設けられた部屋の温度を検出する温度センサ、空調機２０を撮像するカメラ、あるいは空調機２０が出力する音を検出するマイクなどを含む。
【００７８】
ビル管理システム８４は、空調機２０の運転設定が変更される度に、空調システム１２−２から当該運転設定を示す運転設定情報を受信する。運転設定情報は、例えば、空調機２０の風速設定あるいは温度設定などを示す情報である。その上で、ビル管理システム８４は、受信した運転設定情報と、環境センサ８８が検出した検出データとに基づいて、空調機２０が正常運転しているか否かを判定する。例えば、空調機２０の風速設定が「強」であるのに対し、環境センサ８８としての風力センサが当該風速設定「強」に見合わない弱い風力を検出した場合、ビル管理システム８４は、空調機２０の状態が「風速が弱い」状態であると判定する。また、例えば、空調機２０の温度設定が「２４℃」であるのに対し、環境センサ８８としての温度センサが当該温度設定「２４℃」よりも一定以上高い温度を検出した場合、ビル管理システム８４は、空調機２０の状態が「冷えない」状態であると判定する。
【００７９】
ビル管理システム８４は、このようにして判定した空調機２０の状態を示す状態情報をサーバ１６に送信する。なお、空調機２０の状態の判定をサーバ１６側で行うようにしてもよい。この場合、空調システム１２−２が運転設定情報をサーバ１６へ送信し、ビル管理システム８４が環境センサ８８の検出データを逐次サーバ１６へ送信し、サーバ１６は、受信した運転設定情報と環境センサ８８の検出データとに基づいて空調機２０の状態を判定する。
【００８０】
サーバ１６が状態情報を受信すると、第１実施形態と同様に、不具合内容選定部６４が１つの不具合内容を選定し、運転内容特定部６６が運転プログラムを特定する。そして、送信処理部６８により当該運転プログラムが空調システム１２−２に送信される。なお、このとき、送信処理部６８が、選定された不具合内容を示す不具合内容情報を遠隔ユーザ端末８２に送信するようにしてもよい。これにより、ユーザは、この時点で、空調機２０が正常動作していないことを把握できると共に、運転プログラムに従って運転中の空調機２０において選定された不具合内容が生じているか否かを確認することができる。
【００８１】
サーバ１６から運転プログラムを受信した空調システム１２−２は、当該運転プログラムに従って空調機２０を運転させる。そして、本実施形態では、複数の確認用センサ８６が、運転プログラムに従って運転中の空調機２０に関する複数の検出データを検出し、当該複数の検出データがサーバ１６へ送信される。
【００８２】
確認結果判定部７０は、受信した複数の検出データのうち、不具合内容選定部６４が選定した不具合内容が真の不具合内容であるか否かを判定するための検出データを特定する。検出データの特定は、運転内容ＤＢ５６（図５）において、運転内容特定部６６が特定した運転プログラムに関連付けられた確認内容に基づいて行う。例えば、運転内容特定部６６が「最大風速運転プログラム」を特定した場合、確認結果判定部７０は、空調機２０の吹き出し口に設けられた風力センサからの検出データを特定する。そして、確認結果判定部７０は、特定した検出データに基づいて不具合内容選定部６４が選定した不具合内容が真の不具合内容であるか否かを判定する。上記の例では、風力センサからの検出データが「ＸＸＸ［ｍ／ｓｅｃ］未満」である場合に、不具合内容選定部６４が選定した不具合内容が真の不具合内容であると判定する。なお、このとき、送信処理部６８が、判定された真の不具合内容を示す不具合内容情報を遠隔ユーザ端末８２に送信するようにしてもよい。
【００８３】
確認結果判定部７０により真の不具合内容が特定されると、修理作業内容特定部７２により修理作業内容が特定される。そして、送信処理部６８は、真の不具合内容を示す不具合内容情報、及び、該修理作業内容を示す修理作業内容情報を遠隔ユーザ端末８２に送信する。これにより、ユーザは、空調システム１２−２から遠隔に居ながらにして、空調機２０に生じた真の不具合内容と、当該真の不具合内容を修理するための修理作業内容を把握することができる。
【００８４】
第２実施形態に係る機器保守支援システム８０の概要は以上の通りである。以下、図１１に示すフローチャートに従って、第２実施形態に係る機器保守支援システム８０の処理の流れを説明する。
【００８５】
ステップＳ３０において、ビル管理システム８４は、空調システム１２−２からの運転設定情報、及び、環境センサ８８の検出データに基づいて、空調機２０の状態を判定する。そして、サーバ１６は、ビル管理システム８４から送信されてくる、空調機２０の状態を示す状態情報を受信する。
【００８６】
ステップＳ３２において、不具合内容選定部６４は、不具合情報ＤＢ５４に基づいて、ビル管理システム８４から受信した状態情報が示す状態に関連付けられた１つの不具合内容を選定する。
【００８７】
ステップＳ３４において、運転内容特定部６６は、運転内容ＤＢ５６に基づいて、ステップＳ３２で選定された不具合内容に関連付けられた運転プログラム及び確認内容を特定する。
【００８８】
ステップＳ３６において、送信処理部６８は、ステップＳ３４で特定された運転プログラムを空調システム１２−２に送信する。
【００８９】
ステップＳ３８において、複数の確認用センサ８６は、ステップＳ３６で送信された運転プログラムに従って運転中の空調機２０に関する複数の検出データを検出する。そして、サーバ１６は、当該複数の検出データを受信する。
【００９０】
ステップＳ４０において、確認結果判定部７０は、受信した複数の検出データの中から特定された検出データと、ステップＳ３４で特定された確認内容とに基づいて、ステップＳ３２で選定された不具合内容が真の不具合内容であるか否かを判定する。
【００９１】
ステップＳ４２において、確認結果判定部７０は、ステップＳ４０における判定結果に基づいて、ステップＳ３２で選定された不具合内容が真の不具合内容であるか否かを判定する。真の不具合内容である場合はステップＳ４４に進む。
【００９２】
真の不具合でない場合は、ステップＳ３２に戻り、再度のステップＳ３２において、不具合内容選定部６４は、ビル管理システム８４から受信した状態情報が示す状態に関連付けられた他の不具合内容を選定する。以下、ステップＳ４２で真の不具合内容であると判定されるまで、ステップＳ３２〜Ｓ４２の処理を繰り返す。
【００９３】
ステップＳ４４において、修理作業内容特定部７２は、修理作業内容ＤＢ５８に基づいて、ステップＳ４２で真の不具合内容であると特定された不具合内容に関連付けられた修理作業内容を特定する。
【００９４】
ステップＳ４６において、送信処理部６８は、ステップＳ４２で特定された真の不具合内容を示す不具合内容情報、及び、ステップＳ４４で特定された修理作業内容を示す修理作業内容情報を遠隔ユーザ端末８２に送信する。それを受けて、遠隔ユーザ端末８２の表示部に真の不具合内容及び修理作業内容が表示され、ユーザは表示された修理作業内容に基づいて空調機２０の修理作業を行うことができる。
【００９５】
以上、本発明に係る実施形態を説明したが、本発明は上記実施形態に限られるものではなく、本発明の趣旨を逸脱しない限りにおいて種々の変更が可能である。
【符号の説明】
【００９６】
１０，８０  機器保守支援システム、１２，１２−２  空調システム、１４  ユーザ端末、１６  サーバ、１８  通信回線、２０  空調機、２２  室内機、２４  室外機、２６  集中制御部、２８，３０，５０  通信部、３２，５２  記憶部、３４  表示部、３６  音声出力部、３８  入力部、４０，６２  制御部、４２，８６  確認用センサ、５４  不具合情報ＤＢ、５６  運転内容ＤＢ、５８  修理作業内容ＤＢ、６０  確認結果履歴ＤＢ、６４  不具合内容選定部、６６  運転内容特定部、６８  送信処理部、７０  確認結果判定部、７２  修理作業内容特定部、７４  確認結果履歴解析部、８２  遠隔ユーザ端末、８４  ビル管理システム、８８  環境センサ。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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