(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
担当者が作業を実施する端末と、サーバとを有する支援システムであって、
前記端末は、実施された作業と該作業の作業時間と該作業により作成された成果物の作成量とを前記サーバに通知する通知部を備え、
前記サーバは、前記端末で作成される成果物の完成に要する作成量の総量と完成日の目標値とを含む計画情報を記憶する記憶部と、
前記端末から通知された前記作成量と前記目標値の単位より細かい時間単位の前記作業時間とを用いて前記作業ごとの作業能率を算出し、各作業の作業能率と前記計画情報に含まれる各作業の作成量の総量とを用いて、完成日の予測値を算出するとともに、前記担当者が行う全作業に対する前記成果物を作成する作業の割合を実施状況として算出する算出部と、
前記予測値が前記目標値より遅い場合に、前記計画情報の管理者に対する通報に前記実施状況を付加して出力する通報部と、を備える、
ことを特徴とする支援システム。
【請求項２】
前記サーバの前記記憶部は、さらに、前記成果物と前記担当者と該担当者の作業を支援できる支援者とを対応付けした支援情報を記憶し、
前記通報部は、さらに、前記担当者に対応する支援者に対して前記通報を出力することを特徴とする請求項１に記載の支援システム。
【請求項３】
前記端末の前記通知部は、前記作業が所定の時間以上中断されるごとに集計した作業時間を通知し、
前記サーバの前記算出部は、さらに、通知された作業時間の分布を求め、
前記通報部は、該分布を前記通報に付加して出力することを特徴とする請求項１または２に記載の支援システム。
【請求項４】
担当者が作業を実施する端末と、サーバとを有する支援システムで実行される支援方法であって、
前記端末における、実施された作業と該作業の作業時間と該作業により作成された成果物の作成量とを前記サーバに通知する通知工程と、
前記サーバにおける、前記端末で作成される成果物の完成に要する作成量の総量と完成日の目標値とを含む計画情報を記憶する記憶部を参照し、前記端末から通知された前記作成量と前記目標値の単位より細かい時間単位の前記作業時間とを用いて前記作業ごとの作業能率を算出し、各作業の作業能率と前記計画情報に含まれる各作業の作成量の総量とを用いて、完成日の予測値を算出するとともに、前記担当者が行う全作業に対する前記成果物を作成する作業の割合を実施状況として算出する工程と、
前記予測値が前記目標値より遅い場合に、前記計画情報の管理者に対する通報に前記実施状況を付加して出力する通報工程と、
を含んだことを特徴とする支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、支援システムおよび支援方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、ＰＣを使って共同作業を実施する場合に、各担当者が各自の実績を管理サーバに登録することにより、管理者が進捗を管理したり、作業に精通しているスキル者が遅れている担当者を見つけて支援したりしていた（非特許文献１、２参照）。
【先行技術文献】
【非特許文献】
【０００３】
【非特許文献１】「Redmine.JP」、[online]、２０１６年５月、ファーエンドテクノロジー株式会社、［２０１６年５月１０日検索]、インターネット＜URL:http://redmine.jp/overview/＞
【非特許文献２】「WBSガントチャート  for  JIRA（進捗管理ツール）」、[online]、２０１６年５月、リックソフト株式会社、［２０１６年５月１０日検索]、インターネット＜URL:https://www.ricksoft.jp/atlassian/wbs-ganttchart/#cl＞
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、従来の技術によれば、例えば各担当者の作業が何％完了したかといった作業状況や、遅れている理由や発生している問題等の進捗に関する補足説明を記述した文章を、各担当者が手作業により入力していた。そのため、担当者に依って進捗に関する情報の的確さが異なり、管理者やスキル者は、作業状況や問題の原因等を正しく把握するために、別途担当者にヒアリングを行わなければならかった。その結果、適切な対応が遅れてしまう場合があった。
【０００５】
本発明は、上記に鑑みてなされたものであって、担当者に負担をかけることなく担当者の作業の進捗を迅速かつ的確に把握することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明に係る支援システムは、担当者が作業を実施する端末と、サーバとを有する支援システムであって、前記端末は、実施された作業と該作業の作業時間と該作業により作成された成果物の作成量とを前記サーバに通知する通知部を備え、前記サーバは、前記端末で作成される成果物の完成に要する作成量の総量と完成日の目標値とを含む計画情報を記憶する記憶部と、前記端末から通知された前記作成量と前記作業時間とを用いて作業能率を算出し、該作業能率と前記計画情報に含まれる前記作成量の総量とを用いて、完成日の予測値を算出する算出部と、前記予測値が前記目標値より遅い場合に、前記計画情報の管理者に対する通報を出力する通報部と、を備える、ことを特徴とする。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、担当者に負担をかけることなく担当者の作業の進捗を迅速かつ的確に把握することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】図１は、本発明の一実施形態に係る支援システムの概略構成を示す模式図である。
【図２】図２は、担当者端末の概略構成を示す模式図である。
【図３】図３は、作業状況を説明するための説明図である。
【図４】図４は、管理サーバの概略構成を示す模式図である。
【図５】図５は、計画情報のデータ構成を例示する図である。
【図６】図６は、支援情報のデータ構成を例示する図である。
【図７】図７は、実績情報のデータ構成を例示する図である。
【図８】図８は、支援処理手順を示すシーケンス図である。
【図９】図９は、支援プログラムを実行するコンピュータを例示する図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、図面を参照して、本発明の一実施形態を詳細に説明する。なお、この実施形態により本発明が限定されるものではない。また、図面の記載において、同一部分には同一の符号を付して示している。
【００１０】
［支援システムの構成］
図１は、本実施形態に係る支援システム１の概略構成を例示する図である。図１に例示するように、支援システム１は、担当者端末１０と管理サーバ２０と管理者／スキル者端末３０とが、ＬＡＮ（Local  Area  Network）やインターネットなどの電気通信回線を介して接続されて構成される。担当者端末１０および管理者／スキル者端末３０は、それぞれ複数台が接続されてもよい。
【００１１】
担当者端末１０では、担当者が作業を実施して成果物を作成する。そして、支援システム１は、後述する支援処理を実行する。すなわち、担当者端末１０は、本発明の端末として、自動的に担当者の作業状況を管理サーバ２０に通知する。また、管理サーバ２０は、本発明のサーバとして、管理者が管理する作業の計画情報と、担当者端末１０から通知される作業状況とを用いて、成果物の完成日を予測する。また、管理サーバ２０は、予測される完成日が計画より遅い場合に、管理者や作業に精通したスキル者が使用する管理者／スキル者端末３０に通知する。これにより、通知を受けた管理者やスキル者が、計画より遅れている担当者に適切に対応することができるようになる。
【００１２】
［担当者端末の構成］
図２は、担当者端末１０の概略構成を示す模式図である。担当者端末１０は、パソコン等の汎用コンピュータで実現され、図２に示すように、入力部１１、出力部１２、通信制御部１３、記憶部１４、および制御部１５を備える。
【００１３】
入力部１１は、キーボードやマウス等の入力デバイスを用いて実現され、操作者による入力操作に対応して、制御部１５に対して処理開始などの各種指示情報を入力する。出力部１２は、液晶ディスプレイなどの表示装置、プリンター等の印刷装置等によって実現される。
【００１４】
通信制御部１３は、ＮＩＣ（Network  Interface  Card）等で実現され、ＬＡＮやインターネットなどの電気通信回線を介した管理サーバ２０等の外部の装置と制御部１５との通信を制御する。
【００１５】
記憶部１４は、ＲＡＭ（Random  Access  Memory）、フラッシュメモリ（Flash  Memory）等の半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。なお、記憶部１４は、通信制御部１３を介して制御部１５と通信する構成でもよい。
【００１６】
制御部１５は、ＣＰＵ（Central  Processing  Unit）等を用いて実現され、メモリに記憶された処理プログラムを実行する。これにより、制御部１５は、図２に例示するように、通知部１５ａとして機能する。
【００１７】
通知部１５ａは、実施された作業と該作業の作業時間と該作業により作成された成果物の作成量とを管理サーバ２０に通知する。また、通知部１５ａは、作業が所定の時間以上中断されるごとに集計した作業時間を通知する。また、通知部１５ａは、担当者が担当する成果物を作成する作業以外の作業についての作業時間を通知する。
【００１８】
具体的に、通知部１５ａは、例えば、自端末１０で担当者により実施された作業の開始と所定の時間以上の中断とを検知して、実施された作業の作業状況を集計する。ここで集計される作業状況は、成果物で識別される作業と、作業を実施した時間を意味する作業時間とを含む。さらに、通知部１５ａは、後述する計画情報に規定されたこの担当者が担当する成果物の作成の作業以外の作業についても、作業状況を集計して通知する。
【００１９】
また、成果物の作成量は、例えば、成果物であるドキュメントの作成頁数や作成行数等で表され、作業の終了を検知した際等に集計される。そして、通知部１５ａは、集計した作業状況と成果物の作成量とを通信制御部１３を介して管理サーバ２０に送信する。
【００２０】
図３は、担当者端末１０で実施され集計された作業の作業状況を説明するための説明図である。図３には、例えば、成果物を設計書２とする作業が、中断をはさんで６０分、３０分、２０分、１０分、１０分、合計１３０分、実施されたことが示されている。また、図３には、同様に、成果物をＭａｉｌとする作業が、１０分、２０分、５分、５分、合計４０分、実施され、成果物を仕様書２とする作業が、中断をはさんで３０分、１０分、合計４０分、実施されたことが示されている。
【００２１】
なお、担当者端末１０において作業時間の合計の集計は必須ではない。また、管理サーバ２０に通知する作業状況の形式は特に限定されないが、例えば、後述するように、作業と作業時間とをタグで囲んだ形式で送信する。
【００２２】
［管理サーバの構成］
図４は、管理サーバ２０の概略構成を示す模式図である。管理サーバ２０は、ワークステーションやパソコン等の汎用コンピュータで実現され、図４に示すように、入力部２１、出力部２２、通信制御部２３、記憶部２４、および制御部２５を備える。
【００２３】
入力部２１は、キーボードやマウス等の入力デバイスを用いて実現され、操作者による入力操作に対応して、制御部２５に対して処理開始などの各種指示情報を入力する。出力部２２は、液晶ディスプレイなどの表示装置、プリンター等の印刷装置等によって実現される。
【００２４】
通信制御部２３は、ＮＩＣ等で実現され、ＬＡＮやインターネットなどの電気通信回線を介した担当者端末１０や管理者／スキル者端末３０等の外部の装置と制御部２５との通信を制御する。
【００２５】
記憶部２４は、ＲＡＭ、フラッシュメモリ等の半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現され、計画情報２４ａ、支援情報２４ｂ、および実績情報２４ｃが記憶される。なお、記憶部２４は、通信制御部２３を介して制御部２５と通信する構成でもよい。
【００２６】
計画情報２４ａは、担当者端末１０で作成される成果物の完成に要する作成量の総量と完成日の目標値とを含む。図５は、計画情報２４ａのデータ構成を例示する図である。図５に例示するように、計画情報２４ａには、担当者、成果物、総作成量（完成）、および完成日が含まれる。ここで、担当者は、担当者端末１０を識別する情報で表される。成果物とは、担当者が作成する成果物を意味する。総作成量（完成）とは、成果物の完成に要する作成量の総量を意味する。完成日とは、完成日の目標値すなわち完成日の目標である日付を意味する。
【００２７】
図５には、例えば、担当者Ｂが成果物として１８頁の設計書２の作成を担当する計画と、その完成日の目標値がＡ月Ｃ日であることが示されている。なお、計画情報２４ａは、管理者により作成され予め記憶部２４に格納される。
【００２８】
支援情報２４ｂは、成果物と担当者とこの担当者の作業を支援できる支援者とを対応付けした情報である。図６は、支援情報２４ｂのデータ構成を例示する図である。図６に例示するように、支援情報２４ｂには、成果物、担当者およびサポート者が含まれる。ここで、成果物および担当者は、計画情報２４ａの成果物とその担当者を意味する。また、サポート者とは、対応する成果物の作成に精通し、担当者の作業を支援できる支援者を意味する。図６には、例えば、担当者Ｂが担当する設計書２の作成の作業を、スキル者Ｂが支援可能であることが示されている。
【００２９】
実績情報２４ｃは、担当者端末１０から通知された作業状況と成果物の作成量とを担当者端末１０ごとに蓄積して生成された情報である。図７は、実績情報２４ｃのデータ構成を例示する図である。図７に例示するように、実績情報２４ｃは、各担当者端末１０について、日付、成果物、作成量、および作業状況を含む。ここで、日付は、担当者端末１０で作業が実施された日を意味する。成果物とは、担当者端末１０に対応する担当者が担当する計画情報２４ａの成果物を意味する。作成量および作業状況は、担当者端末１０から通知された成果物の作成量および作業状況（図３参照）を表す。
【００３０】
なお、本実施形態においては、作業状況は、図７に例示するように、作業を識別するタグと作業時間を示すタグとで囲まれた形式で記述されている。例えば、図７には、各作業の作業時間は、タグ＜Ｔｉｍｅ＞とタグ＜／Ｔｉｍｅ＞とで囲んで示されている。さらに、設計書２を作成する作業の作業時間は、タグ＜Ｔｉｍｅ＞とタグ＜／Ｔｉｍｅ＞とで囲んで示された作業時間を、タグ＜Ｗｏｒｋ：設計書２＞とタグ＜／Ｗｏｒｋ＞とで囲んで示されている。すなわち、図７には、例えば設計書２を作成する作業の作業時間が、中断をはさんで６０分、３０分、２０分、１０分、１０分であることが例示されている。
【００３１】
また、図７には、担当者Ｂが担当する成果物として計画情報２４ａに規定される設計書２の作成の作業以外の作業として、Ｍａｉｌを作成する作業および仕様書２を作成する作業が実施され、作業状況としてそれぞれの作業時間が通知されたことが示されている。
【００３２】
制御部２５は、ＣＰＵ等を用いて実現され、メモリに記憶された処理プログラムを実行する。これにより、制御部２５は、図４に例示するように、算出部２５ａおよび通報部２５ｂとして機能する。
【００３３】
算出部２５ａは、担当者端末１０から通知された作成量と作業時間とを用いて作業能率を算出し、該作業能率と計画情報２４ａに含まれる作成量の総量とを用いて、完成日の予測値を算出する。
【００３４】
具体的に、算出部２５ａは、まず、担当者端末１０から通知された作成量と作業時間とを用いて、作業時間と作成量との関係を表す作業能率を算出する。例えば、図７に示す例において、成果物を設計書２とする作業のＸ月Ｙ日における作業能率は、設計書２を作成する作業の作業時間の合計１３０分（≒２．２時間）で作成量５頁を除算することにより算出される。この例では、作業能率は１時間当たり２．３頁と算出される。
【００３５】
次に、算出部２５ａは、計画情報２４ａの作成量の総量を、算出した作業能率で除算することにより、成果物の完成までに要する残りの日数が算出される。これにより、完成日の予測値が求められる。例えば、図５に例示した計画情報２４ａおよび図７に示した例において、担当者Ｂが担当する設計書２の作成量の総量は１８頁であることから、残りの１３頁の作成に５．７時間を要することが算出される。これにより、完成日の予測値が算出される。
【００３６】
なお、算出部２５ａは、作業が所定の時間以上中断されるごとに集計された作業時間を用いて、作業時間の分布を求めることができる。例えば、作業時間を２時間以上、１時間以上２時間未満、３０分以上１時間未満、１５分以上３０分未満、および１５分未満の５つの区分に分類し、各区分の回数（度数）を集計する。図７に示した例において、担当者Ｂによる設計書２を作成する作業のＸ月Ｙ日における作業時間（６０分、３０分、２０分、１０分、１０分）の分布は、２時間以上が０回、１時間以上２時間未満が１回、３０分以上１時間未満が１回、１５分以上３０分未満が１回、１５分未満が２回と集計される。
【００３７】
また、算出部２５ａは、担当者が担当する成果物を作成する作業以外の作業についての作業時間を用いて、全作業における成果物を作成する作業の実施状況を分析することができる。例えば、図７に示した例において、担当者Ｂが担当する設計書２を作成する作業以外に、Ｍａｉｌを作成する作業と、仕様書２を作成する作業とが実施されている。ここで、設計書２を作成する作業の作業時間が合計１３０分、Ｍａｉｌを作成する作業の作業時間が合計４０分、仕様書２を作成する作業の作業時間が合計４０分である。この場合に、全作業における設計書２を作成する作業の実施状況として、例えば、全作業時間に対する設計書２を作成する作業の作業時間の比率を意味する実施率を算出する。図７に示す例において、実施率は６２％（＝１３０分／（１３０分＋４０分＋４０分））と算出される。
【００３８】
また、上記の例では、算出部２５ａは、日毎の作業状況を用いて作業能率、作業時間の分布、または作業の実施状況を算出しているが、週毎に作業状況を集計して、同様に週毎の作業能率、作業時間の分布、または作業の実施状況を算出してもよい。
【００３９】
通報部２５ｂは、完成日の予測値が目標値より遅い場合に、計画情報２４ａの管理者に対する通報を出力する。通報部２５ｂは、さらに、支援情報２４ｂの対応する支援者に通報を出力する。
【００４０】
具体的に、通報部２５ｂは、計画情報２４ａを参照して完成日の目標の日付を抽出し、算出部２５ａが予測した完成日がそれより遅い場合に、その旨の通報を管理者が使用する管理者／スキル者端末３０に対して出力する。これにより、計画情報２４ａの管理者が、担当者が担当する成果物を作成する作業が遅れていることを把握できる。
【００４１】
さらに、通報部２５ｂは、支援情報２４ｂを参照してこの担当者端末１０に対応するスキル者を特定し、特定したスキル者が使用する管理者／スキル者端末３０に対して、同様の通報を出力する。これにより、担当者の作業を支援可能なスキル者が、担当者の作業が遅れていることを把握して、適切に対応することができる。
【００４２】
また、通報部２５ｂは、上記の通報に、算出部２５ａが算出した作業時間の分布を付加して出力してもよい。これにより、管理者やスキル者が担当者の作業時間の分布を把握して、より適切に対応することができる。
【００４３】
また、通報部２５ｂは、上記の通報に、算出部２５ａが分析した全作業における担当者が担当する成果物を作成する作業の実施状況を付加して出力してもよい。これにより、管理者やスキル者が担当者の作業の実施状況を把握して、より適切に対応することが可能となる。
【００４４】
［支援処理］
次に、図８を参照して、本実施形態に係る支援システム１による支援処理について説明する。図８は、支援処理手順を示すシーケンス図である。図８のシーケンス図は、例えば、担当者端末１０に処理の開始を指示する操作入力があったタイミングで開始される。
【００４５】
担当者端末１０では、成果物を作成する作業が実施される（ステップＳ１）。その際、通知部１５ａが、この担当者端末１０において実施された作業と作業時間と成果物の作成量とを集計し、管理サーバ２０に送信する（ステップＳ２）。
【００４６】
管理サーバ２０では、算出部２５ａが、通知された作業の作業時間と作成量とを用いて作業能率を算出する。また、算出部２５ａが、算出した作業能率と計画情報２４ａの成果物の作成量の総量とを用いて、成果物の完成日を予測する（ステップＳ３）。
【００４７】
また、通報部２５ｂが、計画情報２４ａを参照して完成日の目標値を抽出し、予測された完成日が目標を超過する場合に、管理者／スキル者端末３０に対する通報を出力する（ステップＳ４）。これにより、一連の支援処理が終了する。
【００４８】
なお、通報部２５ｂは、支援情報２４ｂを参照し、担当者に対応するスキル者を特定して、このスキル者の管理者／スキル者端末３０に対しても通報を出力する。また、通報部２５ｂは、通報に算出部２５ａが算出した作業時間の分布を付加する。また、通報部２５ｂは、通報に算出部２５ａが分析した全作業における担当者が担当する成果物を作成する作業の実施状況を付加する。
【００４９】
以上、説明したように、本実施形態の支援システム１において、担当者が作業を実施する担当者端末１０では、通知部１５ａが、実施された作業と該作業の作業時間と該作業により作成された成果物の作成量とを管理サーバ２０に通知する。管理サーバ２０では、記憶部２４が担当者端末１０で作成される成果物の完成に要する作成量の総量と完成日の目標値とを含む計画情報２４ａを記憶する。また、算出部２５ａが、担当者端末１０から通知された作成量と作業時間とを用いて作業能率を算出し、該作業能率と計画情報２４ａに含まれる作成量の総量とを用いて、完成日の予測値を算出する。また、通報部２５ｂが、予測値が目標値より遅い場合に、計画情報２４ａの管理者に対する通報を出力する。
【００５０】
これにより、管理者が、担当者が担当する成果物を作成する作業が遅れていることを把握できる。このように、担当者に負担をかけることなく担当者の作業の進捗を迅速かつ的確に把握することができるので、管理者が適切に対応することができる。
【００５１】
また、通報部２５ｂは、さらに、支援情報２４ｂの担当者に対応する支援者に通報を出力する。これにより、担当者の作業を支援可能なスキル者が、担当者の作業が遅れていることを把握して、適切に対応することができる。
【００５２】
また、通報部２５ｂは、上記の通報に、算出部２５ａが算出した作業時間の分布を付加して出力してもよい。これにより、管理者やスキル者が担当者の作業時間の分布を把握して、より適切に対応することができる。
【００５３】
また、通報部２５ｂは、上記の通報に、算出部２５ａが分析した全作業における担当者が担当する成果物を作成する作業の実施状況を付加して出力してもよい。これにより、管理者やスキル者が担当者の作業の実施状況を把握して、より適切に対応することが可能となる。
【００５４】
［プログラム］
上記実施形態に係る支援システム１が実行する処理をコンピュータが実行可能な言語で記述したプログラムを作成することもできる。一実施形態として、支援システム１を構成する担当者端末１０および管理サーバ２０は、パッケージソフトウェアやオンラインソフトウェアとして上記の支援処理を実行する支援プログラムを所望のコンピュータにインストールさせることによって実装できる。例えば、上記の支援プログラムを情報処理装置に実行させることにより、情報処理装置を支援システム１の担当者端末１０および管理サーバ２０として機能させることができる。ここで言う情報処理装置には、デスクトップ型またはノート型のパーソナルコンピュータが含まれる。また、その他にも、情報処理装置にはスマートフォン、携帯電話機やＰＨＳ（Personal  Handyphone  System）などの移動体通信端末、さらには、ＰＤＡ（Personal  Digital  Assistants）などのスレート端末などがその範疇に含まれる。また、管理サーバ２０は、アウトソーシングによって上記の支援処理に関するサービスを提供するクラウドとして実装することとしてもかまわない。以下に、支援システム１の担当者端末１０および管理サーバ２０と同様の機能を実現する支援プログラムを実行するコンピュータの一例を説明する。
【００５５】
図９に示すように、支援プログラムを実行するコンピュータ１０００は、例えば、メモリ１０１０と、ＣＰＵ１０２０と、ハードディスクドライブインタフェース１０３０と、ディスクドライブインタフェース１０４０と、シリアルポートインタフェース１０５０と、ビデオアダプタ１０６０と、ネットワークインタフェース１０７０とを有する。これらの各部は、バス１０８０によって接続される。
【００５６】
メモリ１０１０は、ＲＯＭ（Read  Only  Memory）１０１１およびＲＡＭ１０１２を含む。ＲＯＭ１０１１は、例えば、ＢＩＯＳ（Basic  Input  Output  System）等のブートプログラムを記憶する。ハードディスクドライブインタフェース１０３０は、ハードディスクドライブ１０３１に接続される。ディスクドライブインタフェース１０４０は、ディスクドライブ１０４１に接続される。ディスクドライブ１０４１には、例えば、磁気ディスクや光ディスク等の着脱可能な記憶媒体が挿入される。シリアルポートインタフェース１０５０には、例えば、マウス１０５１およびキーボード１０５２が接続される。ビデオアダプタ１０６０には、例えば、ディスプレイ１０６１が接続される。
【００５７】
ここで、図９に示すように、ハードディスクドライブ１０３１は、例えば、ＯＳ１０９１、アプリケーションプログラム１０９２、プログラムモジュール１０９３およびプログラムデータ１０９４を記憶する。上記実施形態で説明した各テーブルは、例えばハードディスクドライブ１０３１やメモリ１０１０に記憶される。
【００５８】
また、支援プログラムは、例えば、コンピュータ１０００によって実行される指令が記述されたプログラムモジュール１０９３として、ハードディスクドライブ１０３１に記憶される。具体的には、上記実施形態で説明した支援システム１の担当者端末１０および管理サーバ２０が実行する各処理が記述されたプログラムモジュール１０９３が、ハードディスクドライブ１０３１に記憶される。
【００５９】
また、支援プログラムによる情報処理に用いられるデータは、プログラムデータ１０９４として、例えば、ハードディスクドライブ１０３１に記憶される。そして、ＣＰＵ１０２０が、ハードディスクドライブ１０３１に記憶されたプログラムモジュール１０９３やプログラムデータ１０９４を必要に応じてＲＡＭ１０１２に読み出して、上述した各手順を実行する。
【００６０】
なお、支援プログラムに係るプログラムモジュール１０９３やプログラムデータ１０９４は、ハードディスクドライブ１０３１に記憶される場合に限られず、例えば、着脱可能な記憶媒体に記憶されて、ディスクドライブ１０４１等を介してＣＰＵ１０２０によって読み出されてもよい。あるいは、支援プログラムに係るプログラムモジュール１０９３やプログラムデータ１０９４は、ＬＡＮやＷＡＮ（Wide  Area  Network）等のネットワークを介して接続された他のコンピュータに記憶され、ネットワークインタフェース１０７０を介してＣＰＵ１０２０によって読み出されてもよい。
【００６１】
以上、本発明者によってなされた発明を適用した実施形態について説明したが、本実施形態による本発明の開示の一部をなす記述および図面により本発明は限定されることはない。すなわち、本実施形態に基づいて当業者等によりなされる他の実施形態、実施例および運用技術等は全て本発明の範疇に含まれる。
【符号の説明】
【００６２】
１  支援システム
１０  担当者端末
１１  入力部
１２  出力部
１３  通信制御部
１４  記憶部
１５  制御部
１５ａ  通知部
２０  管理サーバ
２１  入力部
２２  出力部
２３  通信制御部
２４  記憶部
２４ａ  計画情報
２４ｂ  支援情報
２４ｃ  実績情報
２５  制御部
２５ａ  算出部
２５ｂ  通報部
【図１】
0006619298.tif 000002
【図２】
0006619298.tif 000003
【図３】
0006619298.tif 000004
【図４】
0006619298.tif 000005
【図５】
0006619298.tif 000006
【図６】
0006619298.tif 000007
【図７】
0006619298.tif 000008
【図８】
0006619298.tif 000009
【図９】
0006619298.tif 000010