(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
設問を表示させるとともに、当該設問に対するユーザからの回答を受け付けるための領域内に、視認可能に区分けされたｎ個（ｎは２以上の自然数）の選択肢を表示させる表示制御手段と、
前記設問に対するユーザからの回答として、ユーザによる前記領域内における入力を受け付ける入力受付手段と、
前記領域をｍ個（ｍはｎよりも大きい自然数）に分割したサブ領域に対し、前記受け付けられた入力が指し示すサブ領域を特定し、当該特定されたサブ領域に基づいて、回答に関するデータを生成する回答データ生成手段と、
生成された回答データを、前記設問に対するユーザの回答として、ユーザの評価を行うためのデータとして送信するデータ送信手段と、
を備える評価支援装置。
【請求項２】
前記設問が表示されてから、当該設問に対するユーザからの回答が入力されるまでの間のユーザの動作に関するデータを収集する各種データ収集手段をさらに備え、
前記データ送信手段は、前記回答データとともに、前記収集されたデータを、ユーザの評価を行うためのデータとして送信する、請求項１記載の評価支援装置。
【請求項３】
ユーザ端末に設問を表示させるとともに、当該設問に対するユーザからの回答を受け付けるための領域内に、視認可能に区分けされたｎ個（ｎは２以上の自然数）の選択肢を表示させるための情報を送信する設問送信手段と、
ユーザによる前記領域内における入力を受け付けたことに応答して、前記領域をｍ個（ｍはｎよりも大きい自然数）に分割したサブ領域に対し、前記受け付けられた入力が指し示すサブ領域に関するデータを、前記設問に対するユーザからの回答として受信するデータ受信手段と、
受信した回答データに基づいて、ユーザの評価を行う評価手段と、
を備える評価支援サーバ。
【請求項４】
前記データ受信手段は、前記回答データに加え、前記設問が表示されてから当該設問に対するユーザからの回答が入力されるまでの間に収集されたユーザの動作に関するデータを収集し、
前記評価手段は、受信した回答データと前記収集されたデータとに基づいて、ユーザの評価を行う、
ことを特徴とする請求項３記載の評価支援サーバ。
【請求項５】
コンピュータのプロセッサにおいて、
設問を表示させるとともに、当該設問に対するユーザからの回答を受け付けるための領域内に、視認可能に区分けされたｎ個（ｎは２以上の自然数）の選択肢を表示させることと、
前記設問に対するユーザからの回答として、ユーザによる前記領域内における入力を受け付けることと、
前記領域をｍ個（ｍはｎよりも大きい自然数）に分割したサブ領域に対し、前記受け付けられた入力が指し示すサブ領域を特定し、当該特定されたサブ領域に基づいて、回答に関するデータを生成することと、
生成された回答データを、前記設問に対するユーザの回答として、ユーザの評価を行うためのデータとして送信することと、
を備える評価支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ユーザや組織のパフォーマンス等の評価を支援する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、ユーザに対して複数の設問に答えさせた回答結果を集計し、分析することによって、ユーザの性格等を診断する技術が知られている。例えば、特許文献１には、ユーザから収集した回答結果に基づいて、ユーザの性格や適性職種を診断するシステムについて記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００７−２５７００２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
特許文献１に記載されたものは、ユーザの性格や適性職種を診断するものであるが、診断結果に対する信頼性をさらに向上させることが望まれる。
【０００５】
本発明は、かかる実情に鑑み、ユーザや組織のパフォーマンス等をより細かく分析して評価するための支援技術を提供する。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の一実施形態に係る評価支援装置は、設問を表示させるとともに、当該設問に対するユーザからの回答を受け付けるための領域内に、視認可能に区分けされたｎ個（ｎは２以上の自然数）の選択肢を表示させる表示制御手段と、設問に対するユーザからの回答として、ユーザによる領域内における入力を受け付ける入力受付手段と、領域をｍ個（ｍはｎよりも大きい自然数）に分割したサブ領域に対し、受け付けられた入力が指し示すサブ領域を特定し、当該特定されたサブ領域に基づいて、回答に関するデータを生成する回答データ生成手段と、生成された回答データを、設問に対するユーザの回答として、ユーザの評価を行うためのデータとして送信するデータ送信手段と、を備える。
好適には、設問が表示されてから、当該設問に対するユーザからの回答が入力されるまでの間のユーザの状態や挙動など、回答中のユーザの動作に関するデータを収集する各種データ収集手段をさらに備え、データ送信手段は、回答データとともに、収集されたデータを、ユーザの評価を行うためのデータとして送信する。
【０００７】
本発明の一実施形態に係る評価支援方法は、コンピュータに、設問を表示させるとともに、当該設問に対するユーザからの回答を受け付けるための領域内に、視認可能に区分けされたｎ個（ｎは２以上の自然数）の選択肢を表示させることと、設問に対するユーザからの回答として、ユーザによる領域内における入力を受け付けることと、領域をｍ個（ｍはｎよりも大きい自然数）に分割したサブ領域に対し、受け付けられた入力が指し示すサブ領域を特定し、当該特定されたサブ領域に基づいて、回答に関するデータを生成することと、生成された回答データを、設問に対するユーザの回答として、ユーザの評価を行うためのデータとして送信することと、を備える。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、ユーザや組織のパフォーマンス等をより細かく分析して評価することができるようになる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】本発明の一実施形態に係る評価支援システム１の全体構成を示す概略図である。
【図２】本実施形態に係る評価支援サーバ１０の構成の一例を示す概略図である。
【図３】本実施形態に係るユーザ端末２０の構成の一例を示す概略図である。
【図４】本実施形態において、評価支援システム１が実施する第１フェーズにおける評価支援処理の流れを示すフローチャートである。
【図５】本実施例における第１フェーズにおいて、ユーザ端末２０に表示されるアンケートの画面５０の一例を示す図である。
【図６】本実施例において、ユーザからの回答を取得する際の処理の概略を示す模式図である。
【図７】本実施形態において、評価支援システム１が実施する第２フェーズにおける評価支援処理の流れを示すフローチャートである。
【図８Ａ】ユーザ端末２０に表示される画面の一例を示す図である。
【図８Ｂ】ユーザ端末２０に表示される画面の一例を示す図である。
【図８Ｃ】ユーザ端末２０に表示される画面の一例を示す図である。
【図８Ｄ】ユーザ端末２０に表示される画面の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。図面の寸法比率は、図示の比率に限定されるものではない。また、以下の実施の形態は、本発明を説明するための例示であり、本発明をその実施の形態のみに限定する趣旨ではない。さらに、本発明は、その要旨を逸脱しない限り、さまざまな変形が可能である。
【００１１】
図１は、本発明の一実施形態に係る評価支援システム１の全体構成を示す概略図である。同図に示すとおり、本実施形態における評価支援システム１は、評価支援サーバ１０とユーザ端末２０とを備え、これらがネットワークＮを介して通信可能に構成される。
【００１２】
評価支援サーバ１０は、例えば、サーバコンピュータによって構成される。単一のコンピュータにより構成されるものであっても、ネットワーク上に分散した複数のコンピュータにより構成されるものであってもよい。
【００１３】
ユーザ端末２０は、評価支援システム１を利用するユーザが使用する端末装置である。本実施形態では、ユーザ端末２０として、ＰＣ（パーソナルコンピュータ）、タブレット端末、スマートフォンを想定するが、これらに限られず、例えば、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）等、任意の端末装置を用いることができる。
【００１４】
ネットワークＮは、評価支援サーバ１０とユーザ端末２０との間で情報を送受信可能なデータ通信回線を含む。例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、パケット通信網、電話回線、企業内ネットワーク、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。
【００１５】
図２は、本実施形態に係る評価支援サーバ１０の構成の一例を示す概略図である。同図に示すとおり、本実施形態における評価支援サーバ１０は、制御部１１０と記憶部１２０とを備える。
【００１６】
制御部１１０は、設問データベース１２１から設問を抽出してアンケートを構成する設問抽出手段１１１と、抽出された設問をユーザ端末２０に表示させるとともに、当該設問に対する回答となる複数の選択肢を表示させるための情報を送信する設問送信手段１１２と、ユーザ端末２０から回答データと収集データを受信するデータ受信手段１１３と、受信した回答データ及び収集データを受信データ記憶手段１２２に記録するデータ記録手段１１４と、受信データ記憶手段１２２に記録された回答データ及び収集データ並びにルールベース１２３に蓄積された評価ルールに基づいてユーザ及び組織のパフォーマンス等を評価する評価手段１１５と、評価結果を評価結果記憶手段１２４に記録する評価結果記録手段１１６とを備える。
【００１７】
記憶部１２０は、アンケートの設問が蓄積される設問データベース１２１と、回答データ及び収集データを蓄積する受信データ記憶手段１２２と、評価ルールが蓄積されるルールベース１２３と、評価結果を蓄積する評価結果記憶手段１２４とを備える。
【００１８】
図３は、本実施形態に係るユーザ端末２０の構成の一例を示す概略図である。同図に示すとおり、本実施形態におけるユーザ端末２０は、制御部２１０と、記憶部２２０と、入力部２３０と、表示部２４０とを備える。
【００１９】
制御部２１０は、評価支援サーバ１０が送信した設問を受信して、設問記憶手段２２１に設問を記録する設問受信手段２１１と、設問記憶手段２２１に一時的に記録された設問を表示部２４０に表示させる表示制御手段２１２と、入力部２３０からの入力を受け付ける入力受付手段２１３と、受け付けられた入力に基づいて回答データを生成する回答データ生成手段２１４と、ユーザの状態や挙動などを含む動作に関する各種のデータを収集する各種データ収集手段２１５と、取得データ記憶手段２２２に一時的に記録した回答データ及び収集データを読み出し、評価支援サーバ１０に送信するデータ送信手段２１６とを備える。なお、回答データ生成手段２１４は、生成された回答データを取得データ記憶手段２２２に記録させ、各種データ収集手段２１５は、ユーザから収集したデータを取得データ記憶手段２２２に記録させる。
【００２０】
なお、設問受信手段２１１、表示制御手段２１２、入力受付手段２１３、各種データ収集手段２１５、及びデータ送信手段２１６の一部または全部は、アプリケーション（アプリ）の形式で提供され、ユーザ端末２０に実装されるものとすることができる。
【００２１】
記憶部２２０は、評価支援サーバ１０から受信した設問を一時的に記録する設問記憶手段２２１と、ユーザから取得した回答データ及び収集データ等のデータを一時的に記録する取得データ記憶手段２２２とを備える。
【００２２】
入力部２３０は、マウスやタッチパネルなどの入力インターフェースによって構成される。
【００２３】
表示部２４０は、液晶ディスプレイなど、表示画面を含む装置によって構成される。
【００２４】
なお、評価支援サーバ１０及び各ユーザ端末２０は、ＣＰＵなどの処理装置（プロセッサ）、メモリなどの記憶装置、インターネット接続機能などの通信装置、操作ボタンやタッチパネルなどの入力装置、ＬＣＤなどの表示装置、といったハードウェア資源を備えている。また、評価支援サーバ１０や各ユーザ端末２０は、ＣＰＵなどの処理装置が、メモリなどの記憶装置に記憶された所定のプログラムを実行することにより、上記各種処理手段を実現させる。
【００２５】
次に、本実施形態に係る評価支援システム１を用いて、ユーザの評価支援を行う際の具体的な処理の流れについて説明する。
【００２６】
ここでは、評価支援システム１を用いてユーザのマネジメント力や組織（チーム）の組織力を測る実施例を想定して説明する。評価支援システム１による評価支援処理は、２つのフェーズに分けることができる。１つ目は、最初に、組織内のメンバー全員を対象として、複数の設問からなるアンケートを実施し、得られた回答を分析して、組織のパフォーマンスを評価する第１フェーズである。２つ目は、第１フェーズによる評価をした後、日々のマネジメントの結果をフィードバックしてユーザのマネジメントについて自己評価及び他者評価を行う第２フェーズである。以下、それぞれのフェーズに分けて詳細に説明する。
【００２７】
まず、第１フェーズについて説明する。本実施形態において第１フェーズは、組織全体の組織力を測ることを目的としているが、目的はこれに限られるものではない。例えば、６０個の設問が含まれるアンケートを実施して、各設問の回答に基づいて、組織力を例えば６項目に要素分解して分析し、数値化する。
【００２８】
図４は、本実施形態において、評価支援システム１が実施する第１フェーズにおける評価支援処理の流れを示すフローチャートである。なお、第１フェーズにおけるアンケートは組織内のメンバー全員に実施されることが好ましい。
【００２９】
ここでは、設問ごとに評価支援サーバ１０とユーザ端末２０の間で設問データや回答データ等の送受信が行われるものとして説明する。しかしながら、処理の流れはこれに限られず、例えば、最初に評価支援サーバ１０からユーザ端末２０に複数の設問を含むアンケートをまとめて送信し、ユーザ端末２０側で複数の設問に対する回答を入力した後、回答データ等をまとめて評価支援サーバ１０に返す構成としてもよい。また、ユーザ端末２０は、ウェブブラウザを用いてアンケートを実施してもよいし、予め専用のアプリケーション（アプリ）を実装しておき、当該アプリを用いてアンケートを実施してもよい。
【００３０】
まず、評価支援サーバ１０は、アンケートの設問に関するデータをユーザ端末２０に送信する（ステップＳ４０）。なお、ここでは特に図示していないが、評価支援サーバ１０は、ユーザ端末２０から第１フェーズを開始する旨の指示を受領したことに応答して、第１フェーズを開始してもよいし、評価支援サーバ１０側からユーザ端末２０に対して、第１フェーズの開始をプッシュしてもよい。
【００３１】
ユーザ端末２０は、評価支援サーバ１０から設問に関するデータを受信すると（ステップＳ４１）、画面上の所定の領域に設問を表示する（ステップＳ４２）。設問としては、例えば、「目標達成に対し、必要なステップやプロセスを誰もが理解していると思いますか？」といった組織のマネジメントに関する質問等が表示される。提示される設問は、コミュニケーション力、学習力、タフさなど、組織力やマネジメント力を測る指標となるいくつかの要素に関するものである。
【００３２】
ユーザ端末２０の画面上に設問が表示された後、ユーザは設問に対する回答を入力することになるが、回答が入力されるまでの間、ユーザの状態や挙動などを含む動作に関する種々のデータを収集することが好ましい（ステップＳ４３）。こうして収集されたデータは、ユーザが入力した回答の信頼性を分析するために用いられる。収集されるデータとしては、例えば、設問が表示されてから回答が入力されるまでの時間、回答が入力されるまでのマウスの移動量や移動の軌跡、ユーザの視線やその変遷、呼吸、脈拍などが挙げられるが、これらに限られない。また複数種類のデータを収集してもよい。
【００３３】
そして、設問に対する回答をユーザが入力すると、ユーザ端末２０は、当該入力された情報を受け付ける（ステップＳ４４）。例えば、表示画面上に回答を入力するための領域が設けられていて、その領域内に複数個の選択肢が表示されている。例えば、７個の選択肢が表示されている場合には、これにより、「そう思う」から「そう思わない」まで、回答の程度が７段階に区分けされたものとして、ユーザに認識させている。ユーザは、マウスカーソルを動かして、回答の程度として適切であると考えた位置でクリックする。本実施例では、マウスカーソルをクリックした位置情報を、ユーザからの入力として受け付ける。
【００３４】
ユーザ端末２０は、入力を受け付けた後、受け付けた入力が指し示す位置情報に基づいて、設問に対する回答に関するデータを生成する。例えば、回答データとしては、表示画面上に表示された複数個の選択肢のうちのどれを選択したかを示す情報とすることができる。生成された回答データは、ユーザ端末２０から評価支援サーバ１０に送信される。また、ユーザ端末２０は、ユーザが回答を入力する際に収集した各種データも評価支援サーバ１０に送信する（ステップＳ４５）。
【００３５】
評価支援サーバ１０は、ユーザ端末２０から、設問に対する回答データ及び収集データを受信すると（ステップＳ４６）、受信した回答データ及び収集データをユーザ識別子等に対応付けて受信データ記憶手段１２２に記録する。
【００３６】
その後、アンケートに次の設問があるか否かを判断する（ステップＳ４７）。次の設問がまだ残っている場合には（ステップＳ４７：ＹＥＳ）、ステップＳ４０に戻り、次の設問をユーザ端末２０に送信し、回答データ等を受信するまでの処理を繰り返す。なお、設問の個数は、事前に定められた個数及び種類の設問をユーザに提示してもよいし、また、ユーザの回答の内容に応じて、アダプティブに設問の個数及び種類を変更させてもよい。
【００３７】
一方、次の設問がない場合（ステップＳ４７：ＮＯ）、すなわち、ユーザが全ての設問に対する回答を終えた場合には、記録装置に記録しておいたユーザ及び組織内のメンバーの回答データと収集データを分析して、組織の組織力やユーザのパフォーマンスを評価する（ステップＳ４８）。評価支援サーバ１０は、評価した結果を評価結果記憶手段１２４に記録する。
【００３８】
例えば、ユーザから収集したデータのうち、回答を入力するまでの時間を分析して、回答の信頼性を分析することができる。また、マウスカーソル５３の移動量や軌跡を分析して、マウスの細かな動きと心理状態の組み合わせを分析することができる。さらに、ユーザ端末２０に搭載されているカメラで視線の動きを分析したり、マイクや脈拍を測ることのできるセンシングデバイスを用いて呼吸や脈拍を分析したりする。このとき、質問文を見つめている間は悩んでいるとか、動きが大きかったり下を見たりしていれば信頼性は低いといった分析が可能である。
【００３９】
このような分析は、回答データや収集データに、ルールベース１２３に蓄積された評価ルールを当て嵌めるなどして実現することができる。ルールは、経験則等に基づいて式を決め打ちで算出したものを用いることができる。また、ある程度データ量が集まった時点で、教師あり学習などでルールを高精度に生成、修正するようにしてもよい。
【００４０】
第１フェーズを経ることによって、組織の組織力や、ユーザの当初のパフォーマンス等をしっかり把握することができる。そのため、第１フェーズによる評価をした後、評価支援サーバ１０は、ユーザ端末２０からの指示に応答して、ユーザや組織のパフォーマンスを要素ごとに可視化ないしグラフ化した画面情報を生成し、ユーザ端末２０の表示画面上に出力させることができる。
【００４１】
図５は、本実施例における第１フェーズにおいて、ユーザ端末２０に表示されるアンケートの画面５０の一例を示す図である。
【００４２】
同図に示すとおり、第１フェーズにおけるアンケート画面５０は、設問を表示するための領域５１と、当該設問に対するユーザからの回答を受け付けるための領域５２とを含んで構成される。すなわち、現在の設問が領域５１に表示され、領域５２には当該設問の回答をするための複数の選択肢が表示される。ユーザは、領域５２内に表示される選択肢を目安にして、マウスカーソル５３をクリックすることによって設問に対する回答を入力する。なお、設問に対する回答の入力は、マウスカーソル５３を用いるものに限られず、他の入力装置を用いることが可能である。例えば、ユーザ端末２０がタッチパネルを備えている場合には、指で画面近傍をタッチ等することによって回答を入力してもよい。
【００４３】
また、アンケート画面５０には、１つ前の設問と次の設問の一部を表示させるように構成してもよい。例えば、図５に例示するように、領域５１の左側に位置する領域５５に、１つ前の設問の一部を表示させ、領域５１の右側に位置する領域５６に、１つ次の設問の一部を表示させてもよい。
【００４４】
このとき、ユーザがマウスカーソル５３を領域５２内の所定の位置でクリックして回答を入力したことに応答して、領域５５、５１及び５６に表示されている設問を左側に横スクロールさせて、回答を入力し終えた設問（図５では設問番号２５の設問）を領域５１から領域５５に移動させ、次に回答すべき設問（図５では設問番号２６の設問）を領域５６から領域５１に移動させ、１つ次の設問（設問番号２７の設問）を領域５６に新たに表示させる。
【００４５】
領域５２内に表示されている回答を入力するための選択肢の部分については、移動させる必要はないが、設問と同じように横スクロールにより移動させてもよい。ただし、選択肢の部分を横スクロールによって移動させた場合も、移動の前後で、ユーザが設問に対する回答を入力するための領域５２や、その領域５２内に表示される選択肢の位置自体は、設問ごとに移動することがなく、表示画面上で拡大アニメーション効果を除き固定化されていることが望ましい。
【００４６】
このように、動きを横方向だけにして、縦スクロールを排したインターフェースとすることによって、ユーザへの負荷を軽減するとともに、ユーザが設問の回答をする際、前問への回答と比べながら相対的に選択し、入力することができるようになる。後述するように、表示画面上に表示されている選択肢の粒度よりも細かな粒度でユーザの入力を特定する場合や、ユーザが回答を入力するまでのマウスカーソル５３の動きに関するデータを収集する場合には、回答を入力するための領域５２や、その領域５２内に表示される選択肢の位置が、設問間で変化させないようにすることで、ユーザの細かな心情の変化を読み取って評価することが可能となる。
【００４７】
図６は、本実施例において、ユーザからの回答を取得する際の処理の概略を示す模式図である。
【００４８】
図６の上側の図（Ａ）は、ユーザが回答を入力する際に、ユーザ端末２０の画面上に表示される画面の一例である。ここでは、設問に対する回答として、７個の選択肢が、ユーザ端末２０の画面上に表示されている。このように、領域５２は、表示画面上では、複数個の選択肢（例えばｎ個の選択肢。ｎは２以上の自然数）をユーザが視認可能な程度に区分けされた形式で、選択肢が表示される。この図では、マウスカーソル５３が左から３番目の選択肢６１を指しているので、ユーザは、左から３番目の選択肢６１を選択したものと認識する。
【００４９】
これに対し、本実施例では、図６の下側の図（Ｂ）に示すように、領域５２を、表示されている選択肢の数（ｎ個）よりも多段階に分割した複数個（ｍ個。ｍはｎよりも大きい自然数）のサブ領域を想定し、マウスカーソル５３が指し示すサブ領域６２を特定する。そして、特定されたサブ領域６２に基づいて、回答データを生成する。例えば、領域５２を横方向に１００個のサブ領域に分割することができる。
【００５０】
同図に示すように、領域５２内において、サブ領域を横方向に細かく分割した場合であれば、マウスカーソル５３の指し示すサブ領域６２が左から何番目のサブ領域であるかに基づいて、回答データを生成することができる。また、表示されている各選択肢をさらに複数個のサブ領域に分割したものを想定する場合であれば、左から何番目の選択肢の中のどの位置のサブ領域であるかに基づいて、つまり、マウスカーソル５３が指し示す選択肢６１の中のどのサブ領域６２を指し示しているかに基づいて、回答データを生成してもよい。
【００５１】
このように、本実施例では、回答をｎ段階で評価しているように見せかけながら、実際には、表示されている選択肢の粒度よりも細かい、すなわち、ｎよりも多段階で、回答を評価することにより、回答の信頼性やユーザの細かな心情の変化等を分析しようとするものである。
【００５２】
なお、ここでは、マウスカーソル５３が指し示している場所に位置するサブ領域６２に基づいて回答データを生成する例を示したが、これに限られず、表示画面上でマウスカーソル５３が指し示している選択肢６１に基づいて回答データを生成し、さらに、マウスカーソル５３が指し示している場所に位置するサブ領域６２に関するデータも併せて収集するものとしてもよい。
【００５３】
次に、第２フェーズにおける評価支援処理について説明する。第２フェーズは、ユーザの中でも特に組織のリーダーや上司の日々のパフォーマンスを自己評価及び他者評価によりレビューするためのものであることが好ましいが、これに限られない。ユーザがいつでもどこでも回答できるように、ユーザのスマートフォンなど、携帯型のユーザ端末２０に、毎日定時にアンケートを配信することが好ましい。また、ユーザ及び組織の日々のパフォーマンスを捉えてデータ化することを目的の１つとしているので、例えば３つの設問など、第１フェーズよりも少ない数の設問を含むアンケートを配信することが好ましい。
【００５４】
図７は、本実施形態において、評価支援システム１が実施する第２フェーズにおける評価支援処理の流れを示すフローチャートである。また、図８Ａ〜図８Ｄはそれぞれ、本実施例においてユーザ端末２０に表示される画面の一例を示す図である。
【００５５】
本実施例では、第２フェーズは、最初に評価支援サーバ１０からユーザ端末２０に複数の設問を含むアンケートをまとめて送信し、ユーザ端末２０側で複数の設問に対する回答を入力した後、回答データ等をまとめて評価支援サーバ１０に返すものとしている点で第１フェーズと異なる。しかしながら、これ以外の点について、第１フェーズを変わるものではない。そこで、以下の説明では、第１フェーズの処理が適用される部分については、説明を割愛する。
【００５６】
まず、評価支援サーバ１０は、毎日定時に、例えば３つなど、所定数の設問を含むアンケートを作成し、ユーザ端末２０に送信する（ステップＳ７１）。３つの設問は、設問データベース１２１からランダムに選択される。また、ここでいう毎日とは、例えば、仕事のある日は毎日という程度の意味であり、休日など仕事の無い日にはアンケートを配信しないものとしてもよい。また、アンケートは組織内のメンバー全員に個別に送信される。アンケートに含まれる設問の内容は、メンバー間で同じものでも、異なるものでもよい。
【００５７】
ユーザ端末２０は、評価支援サーバ１０からアンケートを受信し（ステップＳ７１）、アンケートを設問記憶手段２２１に記録する。このとき、アンケートを受信したことを示すポップアップを表示させるなどして、ユーザにアンケートの実施を促すことが好ましい。
【００５８】
第２フェーズでは、評価支援サーバ１０からアンケートを受信しても、すぐにアンケートが実施されることはない。ユーザ端末２０は、ユーザからアンケートを実施する旨の入力を受け付けたとき、それに応答して、アンケートが実施される（ステップＳ７２）。また、アンケートを受信してから、当該アンケートを実施する旨の入力を受け付けるまでの時間を計測しておき、これを収集データの１つとして、ユーザの評価に用いることが好ましい。
【００５９】
図８Ａは、携帯型のユーザ端末２０に表示されるホーム画面８０Ａ一例である。ユーザが領域８１をタップ（選択）することによって、図８Ｂのアンケート画面８０Ｂに遷移し、アンケートが実施される。
【００６０】
図７に戻り、アンケートを開始すると、受信したアンケートに含まれる設問を設問記憶手段２２１から読み出し、順番に１つずつ設問を表示する（ステップＳ７３）。
【００６１】
図８Ｂは、ユーザ端末２０に表示されるアンケートの画面８０Ｂの一例である。第１フェーズのアンケート画面５０と同様に、アンケート画面８０Ｂは、設問を表示するための領域８３と、当該設問に対するユーザからの回答を受け付けるための領域８４とを含んで構成される。すなわち、現在の設問が領域８３に表示され、領域８４には当該設問の回答をするための複数の選択肢が表示される。
【００６２】
同図では、領域８３に、「部下や他者に不足している知識・スキルを伝授した」という設問が表示され、これに対し、領域８４に、ＹＥＳとＮＯの２つの選択肢が、ユーザに視認できる形式で表示されている。このように、第２フェーズでは、数秒でＹＥＳまたはＮＯを答えられるような簡単な設問が提示されることが好ましいが、これに限られない。また、ここでは、回答の選択肢が、ＹＥＳとＮＯの２つであるが、選択肢の数はこれに限られず、任意の数の選択肢とすることができる。
【００６３】
設問が表示されてから、ユーザが回答を入力するまでの間、第１フェーズと同様に、ユーザの動作に関する種々のデータが収集されることが好ましい（ステップＳ７４）。第１フェーズと同様に、設問が表示されてから回答が入力されるまでの時間を計測したり、ユーザ端末２０に搭載されているカメラを用いて、回答が入力されるまでの指の移動量や移動の軌跡、ユーザの視線やその変遷を検出したり、特殊なデバイスを利用して呼吸や脈拍を検出したりなどして、これらのデータを収集することができる。また、アンケートを受信してから、ユーザがアンケートを実施するまでの時間も収集することが好ましい。
【００６４】
ユーザが領域８４の所定の箇所近傍をタップするなどして、設問に対する回答をユーザが入力すると、ユーザ端末２０は、当該入力された情報を受け付ける（ステップＳ７５）。ユーザ端末２０は、表示されている選択肢のうち、ユーザがどの選択肢を選んだかに基づいて、回答データを生成してもよい。また、図６で説明したように、表示されている選択肢よりも粒度の細かいサブ領域を想定して、ユーザのタップした位置がどのサブ領域を指し示しているかに基づいて、回答データを生成してもよい。
【００６５】
ユーザ端末２０は、ステップＳ７４で収集されたデータやステップＳ７５で生成された回答データを、取得データ記憶手段２２２に記録する。このようにして、設問ごとに、回答データと収集データなど、ユーザから取得したデータが蓄積されていく。
【００６６】
その後、ユーザ端末２０は、アンケートに次の設問があるか否かを判断し（ステップＳ７６）、次の設問がまだ残っている場合には（ステップＳ７６：ＹＥＳ）、ステップＳ７３に戻り、次の設問とその選択肢をそれぞれ、領域８３と領域８４に表示し、回答データ等を蓄積するまでの処理を繰り返す。
【００６７】
一方、次の設問が無い場合には（ステップＳ７６：ＮＯ）、取得データ記憶手段２２２に蓄積された３問分の回答データと収集データを評価支援サーバ１０に送信する（ステップＳ７７）。
【００６８】
評価支援サーバ１０は、ユーザ端末２０から回答データと収集データを受信すると（ステップＳ７８）、受信したデータを受信データ記憶手段１２２に記録するとともに、受信した回答データ及び収集データを分析して、ユーザ及び組織のパフォーマンスの評価を更新する（ステップＳ７９）。例えば、回答データ及び収集データに評価ルールを当てはめるなど所定の方式に基づいて、要素ごとの評価スコアを算出することができる。また、評価支援サーバ１０は、更新された評価結果を評価結果記憶手段１２４に記録する。
【００６９】
第２フェーズでは、第１フェーズと同様に、評価支援サーバ１０は、ユーザが回答したデータに加えて、設問ごとの回答時間のデータなど、回答中にユーザの状態や挙動などの動作について収集されたデータを加味して分析を行うことによって、回答の信頼度を含めて分析することを可能としている。加えて、ユーザ端末２０が、アンケートを受信してから、ユーザがアンケートを実施するまでの時間や、評価支援サーバ１０がユーザ端末２０にアンケートを送信したにもかかわらず返信が無かった場合にはその情報も加味して、ユーザからの回答がなかったことをユーザの取組態度に反映させて、ユーザ及び組織のパフォーマンスを評価ないし評価結果を更新することができる。
【００７０】
評価支援サーバ１０は、ユーザ端末２０からの指示に応答して、ユーザや組織のパフォーマンスを要素ごとに可視化ないしグラフ化した画面情報を生成し、ユーザ端末２０の表示画面上に出力させることができる。また、パフォーマンスの時系列変化を可視化ないしグラフ化して出力させることもできる。
【００７１】
図８Ｃは、ユーザ端末２０に表示される評価結果画面８０Ｃの一例である。例えば、図８Ａのホーム画面８０Ａにおいて、ユーザが領域８２をタップすることによって、この図８Ｃの評価結果画面８０Ｃに遷移する。本実施例では、同図に示すように、マネジメント力を６個の要素に分けてそれぞれのスコアを算出し、レーダーチャート形式でグラフ化している。自己評価と組織内の他者からの評価を同時に表示させることができる。
【００７２】
図８Ｄは、ユーザ端末２０に表示される評価の履歴画面８０Ｄの一例である。図８Ｃの評価結果画面８０Ｃにおいて、ユーザが６個の要素のうちの１つ、例えば領域８６をタップすることによって、図８Ｄの履歴画面８０Ｄに遷移する。
【００７３】
このように、第２フェーズでは、少数の設問しか含まれないアンケートを毎日ほぼ同じ時刻に配信し、各設問は毎日ランダムに選択されたものであり、ユーザが比較的簡単に答えられる設問であり、かつ、これをアプリとして提供するなど、できる限りユーザが手軽にアンケートを実施できる形式を追求することで、ユーザが終業後すぐに自らを振り返る習慣を形成することができる。
【００７４】
また、ユーザや組織の日々の成果やパフォーマンスを要素ごとにスコアを算出し、記録することができ、また、可視化することができる。これにより、ユーザのやる気を効果的に引き出すことが可能となる。
【００７５】
以上のとおり、本実施形態によれば、複数の指標に基づくアンケートにより、個人と組織のコンディション、能力、状態などのパフォーマンスを客観的に調査、分析することができるようになるため、個人や組織の現状をしっかりと把握することが可能となる。また、分析結果から、現状と最終目標、そのために解決すべき課題を明確にし、マネジメントメソッド及びトレーニングのステップを具体的に提供することができるようになる。
【００７６】
なお、本発明は、上記した実施の形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述の各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更して又は並列に実行することができる。
【符号の説明】
【００７７】
１     評価支援システム
１０   評価支援サーバ
１１０ 制御部
１１１ 設問抽出手段
１１２ 設問送信手段
１１３ データ受信手段
１１４ データ記録手段
１１５ 評価手段
１１６ 評価結果記録手段
１２０ 記憶部
１２１ 設問データベース
１２２ 受信データ記憶手段
１２３ ルールベース
１２４ 評価結果記憶手段
２０   ユーザ端末（評価支援装置）
２１０ 制御部
２１１ 設問受信手段
２１２ 表示制御手段
２１３ 入力受付手段
２１４ 回答データ生成手段
２１５ 各種データ収集手段
２１６ データ送信手段
２２０ 記憶部
２２１ 設問記憶手段
２２２ 取得データ記憶手段
２３０ 入力部
２４０ 表示部
５０   画面
５０   アンケート画面
５１   設問を表示するための領域
５２   設問に対するユーザからの回答を受け付けるための領域
５３   マウスカーソル
６１   選択肢
６２   サブ領域
８３   設問を表示するための領域
８４   設問に対するユーザからの回答を受け付けるための領域
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８Ａ】
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【図８Ｂ】
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【図８Ｃ】
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【図８Ｄ】
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