(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客により利用される対象物に関する情報と、前記対象物に関する情報以外の顧客に関する情報とを含む収集情報を取得する取得手段と、
前記取得手段により前記収集情報が取得された対象物のうち、
実際に買い替えが行われた対象物の前記収集情報に基づき決定される第一の所定の変数と閾値範囲とに合致する前記対象物の割合である第一の割合と、
前記第一の所定の変数と閾値範囲とに合致する前記対象物のうち実際に買い替えが行われた前記対象物の割合である第二の割合と、
前記第一の割合と前記第二の割合とをそれぞれ算出した場合の変動の大きさと、
に基づき、前記第一の所定の変数と閾値範囲とを変更することで決定される買い替え予測に合致する前記対象物を判定する判定手段と、
前記買い替え予測に合致すると判定された前記対象物について、
実際に買い替えが行われた前記対象物の前記収集情報に基づき決定された第二の所定の変数と閾値範囲とに合致する対象物のうち、実際に買い替えが行われた対象物と一致する割合である第三の割合と、
前記第三の割合を算出した場合の変動の大きさと、
に基づき前記第二の所定の変数と閾値範囲とを変更することで決定される選択情報に合致する前記対象物の種類を選択する選択手段と、
前記判定手段により合致すると判定された前記対象物と、前記選択手段により選択された前記対象物の種類とについての提案支援情報を生成する生成手段と、
前記買い替え予測に合致すると判定された前記対象物を管理する管理者に、前記生成手段により生成された前記提案支援情報を取得可能にする通知を行う通知手段と
を有することを特徴とする情報処理装置。
【請求項２】
前記管理者には、前記対象物を利用する顧客に対して営業活動を行う営業担当者と、前記対象物を保守する保守要員のいずれか一方または両方が含まれ、
前記取得手段により取得された前記収集情報には、前記営業担当者及び前記保守要員のいずれもが対話によるコミュニケーションを行っていない顧客により利用される対象物に関する情報と、前記対象物に関する情報以外の顧客に関する情報とが含まれることを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記判定手段は、
前記取得手段により取得された前記収集情報が、前記買い替え予測に含まれる前記第一の所定の変数と閾値範囲との複数の組み合わせのいずれにも合致する場合に、前記取得手段により前記収集情報が取得された対象物を、前記買い替え予測に合致する前記対象物と判定することを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記提案支援情報には、少なくとも、
前記判定手段により合致すると判定された前記対象物を利用する顧客に関する情報と、
前記対象物の利用実績を示す情報と、
前記対象物の故障実績を示す情報と、
前記選択手段により選択された前記対象物の種類を示す情報と、
が含まれることを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記通知手段は、
前記判定手段により前記収集情報が合致すると判定された対象物の一覧を、前記管理者ごとに分けて記録したデータが格納された格納先についての情報を含むアラートを送信することを特徴とする請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記通知手段は、
前記判定手段により前記収集情報が合致すると判定された対象物を利用する顧客が属するエリアにおいて営業活動を行う営業担当者を送信先として、前記アラートを送信することを特徴とする請求項５に記載の情報処理装置。
【請求項７】
複数のサーバ装置により構成されるサーバシステムであって、
顧客により利用される対象物に関する情報と、前記対象物に関する情報以外の顧客に関する情報とを含む収集情報を取得する取得手段と、
前記取得手段により前記収集情報が取得された対象物のうち、
実際に買い替えが行われた対象物の前記収集情報に基づき決定される第一の所定の変数と閾値範囲とに合致する前記対象物の割合である第一の割合と、
前記第一の所定の変数と閾値範囲とに合致する前記対象物のうち実際に買い替えが行われた前記対象物の割合である第二の割合と、
前記第一の割合と前記第二の割合とをそれぞれ算出した場合の変動の大きさと、
に基づき、前記第一の所定の変数と閾値範囲とを変更することで決定される買い替え予測に合致する前記対象物を判定する判定手段と、
前記買い替え予測に合致すると判定された前記対象物について、
実際に買い替えが行われた前記対象物の前記収集情報に基づき決定された第二の所定の変数と閾値範囲とに合致する対象物のうち、実際に買い替えが行われた対象物と一致する割合である第三の割合と、
前記第三の割合を算出した場合の変動の大きさと、
に基づき前記第二の所定の変数と閾値範囲とを変更することで決定される選択情報に合致する前記対象物の種類を選択する選択手段と、
前記判定手段により合致すると判定された前記対象物と、前記選択手段により選択された前記対象物の種類とについての提案支援情報を生成する生成手段と、
前記買い替え予測に合致すると判定された前記対象物を管理する管理者に、前記生成手段により生成された前記提案支援情報を取得可能にする通知を行う通知手段と
を有することを特徴とするサーバシステム。
【請求項８】
サーバ装置と、該サーバ装置に通信可能に接続される情報端末とを有する情報処理システムであって、
前記サーバ装置は、
顧客により利用される対象物に関する情報と、前記対象物に関する情報以外の顧客に関する情報とを含む収集情報を取得する取得手段と、
前記取得手段により前記収集情報が取得された対象物のうち、
実際に買い替えが行われた対象物の前記収集情報に基づき決定される第一の所定の変数と閾値範囲とに合致する前記対象物の割合である第一の割合と、
前記第一の所定の変数と閾値範囲とに合致する前記対象物のうち実際に買い替えが行われた前記対象物の割合である第二の割合と、
前記第一の割合と前記第二の割合とをそれぞれ算出した場合の変動の大きさと、
に基づき、前記第一の所定の変数と閾値範囲とを変更することで決定される買い替え予測に合致する前記対象物を判定する判定手段と、
前記買い替え予測に合致すると判定された前記対象物について、
実際に買い替えが行われた前記対象物の前記収集情報に基づき決定された第二の所定の変数と閾値範囲とに合致する対象物のうち、実際に買い替えが行われた対象物と一致する割合である第三の割合と、
前記第三の割合を算出した場合の変動の大きさと、
に基づき前記第二の所定の変数と閾値範囲とを変更することで決定される選択情報に合致する前記対象物の種類を選択する選択手段と、
前記判定手段により合致すると判定された前記対象物と、前記選択手段により選択された前記対象物の種類とについての提案支援情報を生成する生成手段と、
前記買い替え予測に合致すると判定された前記対象物を管理する管理者に、前記生成手段により生成された前記提案支援情報を取得可能にする通知を行う通知手段と、を有し、
前記情報端末は、
前記通知手段による通知に基づいて、前記サーバ装置より、前記判定手段により合致すると判定された対象物に関する情報と、前記選択手段により選択された前記対象物の種類とについての提案支援情報を読み出して出力する出力手段
を有することを特徴とする情報処理システム。
【請求項９】
サーバ装置に、
顧客により利用される対象物に関する情報と、前記対象物に関する情報以外の顧客に関する情報とを含む収集情報を取得する取得工程と、
前記取得工程において前記収集情報が取得された対象物のうち、
実際に買い替えが行われた対象物の前記収集情報に基づき決定される第一の所定の変数と閾値範囲とに合致する前記対象物の割合である第一の割合と、
前記第一の所定の変数と閾値範囲とに合致する前記対象物のうち実際に買い替えが行われた前記対象物の割合である第二の割合と、
前記第一の割合と前記第二の割合とをそれぞれ算出した場合の変動の大きさと、
に基づき、前記第一の所定の変数と閾値範囲とを変更することで決定される買い替え予測に合致する前記対象物を判定する判定工程と、
前記買い替え予測に合致すると判定された前記対象物について、
実際に買い替えが行われた前記対象物の前記収集情報に基づき決定された第二の所定の変数と閾値範囲とに合致する対象物のうち、実際に買い替えが行われた対象物と一致する割合である第三の割合と、
前記第三の割合を算出した場合の変動の大きさと、
に基づき前記第二の所定の変数と閾値範囲とを変更することで決定される選択情報に合致する前記対象物の種類を選択する選択工程と、
前記判定工程において合致すると判定された前記対象物と、前記選択工程において選択された前記対象物の種類とについての提案支援情報を生成する生成工程と、
前記買い替え予測に合致すると判定された前記対象物を管理する管理者に、前記生成工程において生成された前記提案支援情報を取得可能にする通知を行う通知工程と
を実行させるためのプログラム。
【請求項１０】
サーバ装置と、該サーバ装置に通信可能に接続される情報端末とを有する情報処理システムが実行する情報処理方法であって、
顧客により利用される対象物に関する情報と、前記対象物に関する情報以外の顧客に関する情報とを含む収集情報を取得する取得工程と、
前記取得工程において前記収集情報が取得された対象物のうち、
実際に買い替えが行われた対象物の前記収集情報に基づき決定される第一の所定の変数と閾値範囲とに合致する前記対象物の割合である第一の割合と、
前記第一の所定の変数と閾値範囲とに合致する前記対象物のうち実際に買い替えが行われた前記対象物の割合である第二の割合と、
前記第一の割合と前記第二の割合とをそれぞれ算出した場合の変動の大きさと、
に基づき、前記第一の所定の変数と閾値範囲とを変更することで決定される買い替え予測に合致する前記対象物を判定する判定工程と、
前記買い替え予測に合致すると判定された前記対象物について、
実際に買い替えが行われた前記対象物の前記収集情報に基づき決定された第二の所定の変数と閾値範囲とに合致する対象物のうち、実際に買い替えが行われた対象物と一致する割合である第三の割合と、
前記第三の割合を算出した場合の変動の大きさと、
に基づき前記第二の所定の変数と閾値範囲とを変更することで決定される選択情報に合致する前記対象物の種類を選択する選択工程と、
前記判定工程において合致すると判定された前記対象物と、前記選択工程において選択された前記対象物の種類とについての提案支援情報を生成する生成工程と、
前記買い替え予測に合致すると判定された前記対象物を管理する管理者に、前記生成工程において生成された前記提案支援情報を取得可能にする通知を行う通知工程と、
前記通知工程における通知に基づいて、前記サーバ装置より、前記判定工程において合致すると判定された対象物に関する情報と、前記選択工程において選択された前記対象物の種類とについての提案支援情報を読み出して出力する出力工程と
を有することを特徴とする情報処理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理システム、サーバシステム、情報処理装置、情報処理方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
一般に、画像形成装置等の機器は、顧客に納入された後も管理者（例えば、営業担当者や保守要員等）により管理され、顧客のニーズに応じて買い替えが行われながら、永続的に利用される。管理される対象物としての機器の買い替えタイミングは顧客ごとに異なっており、管理者は顧客に対して営業活動を行いながら、買い替えの機会を逸することがないよう努めている。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、管理する対象物の数が膨大である場合には、全ての顧客に対してタイミングよく営業活動を行うことは困難である。
【０００４】
また、仮にタイミングよく営業活動を行ったとしても、顧客のニーズに応じた提案を行うことができなければ他社の機器へ乗り換えられてしまい、当該顧客による買い替えの機会を逸することになる。
【０００５】
本発明は上記課題に鑑みてなされたものであり、管理される対象物の買い替えにおいて、営業活動を支援するための情報を取得可能にすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の実施形態に係る情報処理装置は、以下のような構成を有する。すなわち、
顧客により利用される対象物に関する情報と、前記対象物に関する情報以外の顧客に関する情報とを含む収集情報を取得する取得手段と、
前記取得手段により前記収集情報が取得された対象物のうち、
実際に買い替えが行われた対象物の前記収集情報に基づき決定される第一の所定の変数と閾値範囲とに合致する前記対象物の割合である第一の割合と、
前記第一の所定の変数と閾値範囲とに合致する前記対象物のうち実際に買い替えが行われた前記対象物の割合である第二の割合と、
前記第一の割合と前記第二の割合とをそれぞれ算出した場合の変動の大きさと、
に基づき、前記第一の所定の変数と閾値範囲とを変更することで決定される買い替え予測に合致する前記対象物を判定する判定手段と、
前記買い替え予測に合致すると判定された前記対象物について、
実際に買い替えが行われた前記対象物の前記収集情報に基づき決定された第二の所定の変数と閾値範囲とに合致する対象物のうち、実際に買い替えが行われた対象物と一致する割合である第三の割合と、
前記第三の割合を算出した場合の変動の大きさと、
に基づき前記第二の所定の変数と閾値範囲とを変更することで決定される選択情報に合致する前記対象物の種類を選択する選択手段と、
前記判定手段により合致すると判定された前記対象物と、前記選択手段により選択された前記対象物の種類とについての提案支援情報を生成する生成手段と、
前記買い替え予測に合致すると判定された前記対象物を管理する管理者に、前記生成手段により生成された前記提案支援情報を取得可能にする通知を行う通知手段とを有する。
【発明の効果】
【０００７】
本発明の各実施形態によれば、管理される対象物の買い替えにおいて、営業活動を支援するための提案支援情報を取得することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】支援システムの全体構成の一例を示す図である。
【図２】支援システムにおいて実現される機能の概要を説明するための図である。
【図３】データ解析サーバのハードウェア構成を示す図である。
【図４】買い替えロジック情報の一例を示す図である。
【図５】機種選択ロジック情報の一例を示す図である。
【図６】データ解析サーバの機能構成を示す図である。
【図７】支援システムにより実行される支援処理のうちロジック構築フェーズの流れを示すシーケンス図である。
【図８】支援システムにより実行される支援処理のうちアラート実行フェーズの流れを示すシーケンス図である。
【図９】買い替えロジック生成処理の流れを示すフローチャートである。
【図１０】機種選択ロジック生成処理の流れを示すフローチャートである。
【図１１】買い替え機器判定処理の流れを示すフローチャートである。
【図１２】機種判定処理の流れを示すフローチャートである。
【図１３】性能比較表の一例を示す図である。
【図１４】利用傾向判定処理の流れを示すフローチャートである。
【図１５】利用実績の一例を示す図である。
【図１６】利用実績の過去２４か月分の波形とコメントの一例を示す図である。
【図１７】シート生成処理の流れを示すフローチャートである。
【図１８】ジャム発生履歴情報の一例を示す図である。
【図１９】修理実績情報の一例を示す図である。
【図２０】シートの一例を示す図である。
【図２１】通知処理の流れを示すフローチャートである。
【図２２】優先営業対象の画像形成装置の一覧の一例を示す図である。
【図２３】支援システムにおいて提供される機能の概要を説明するための図である。
【図２４】シートの一例を示す図である。
【図２５】情報処理システムの基本原理を説明するための図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
はじめに、本発明の各実施形態に係る情報処理システムの基本原理について説明する。図２５は、各実施形態に係る情報処理システムの基本原理を説明するための図である。
【００１０】
図２５に示すように、各実施形態に係る情報処理システムでは、管理対象の対象物に関するあらゆる情報を収集し、これらを解析することで、対象物について買い替え可能性の高い顧客を予測する。これにより、買い替え可能性の高い顧客に対して優先的に営業活動を行うことが可能となり、買い替えタイミングに適した営業活動を実現することができる。
【００１１】
更に、各実施形態に係る情報処理システムでは、収集した情報から、買い替え可能性の高い顧客に関して営業に適した情報を抽出する。これにより、買い替えに際しての顧客のニーズを把握することが可能となり、顧客のニーズに応じた提案を実現することができる。
【００１２】
この結果、各実施形態に係る情報処理システムによれば、対象物の買い替えにおいて、営業活動を支援することが可能となる。
【００１３】
以下、本発明の各実施形態の詳細について添付の図面を参照しながら説明する。なお、各実施形態に係る明細書及び図面の記載に際して、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複した説明を省く。なお、説明の便宜上、情報処理システムを、「支援システム」と称する。
【００１４】
［第１の実施形態］
＜１．支援システムの全体構成＞
はじめに、管理対象の対象物を管理する管理者（本実施形態では、営業担当者として説明する）による営業活動を支援するための支援システム１００の全体構成について説明する。図１は、支援システム１００の全体構成の一例を示す図である。
【００１５】
図１に示すように、本実施形態における支援システム１００は、営業担当者により管理される管理対象の対象物として、画像形成装置群１１０、１２０、１３０・・・にそれぞれ含まれる複数の画像形成装置を有する。更に、支援システム１００は、データ収集サーバ１４０と、データ解析サーバ（情報処理装置）１５０と、情報端末１６０とを有する。画像形成装置群１１０、１２０、１３０・・・にそれぞれ含まれる複数の画像形成装置とデータ収集サーバ１４０とは、ネットワーク１７０を介して通信可能に接続されている。同様に、データ解析サーバ１５０と、データ収集サーバ１４０及び情報端末１６０とは、ネットワーク１７０を介して通信可能に接続されている。
【００１６】
画像形成装置群１１０、１２０、１３０・・・は、それぞれ顧客Ａ、顧客Ｂ、顧客Ｃ・・・により利用される。本実施形態において画像形成装置群１１０、１２０、１３０・・・にそれぞれ含まれる複数の画像形成装置は、例えば、コピー機能、プリント機能、ファクシミリ機能、スキャナ機能等を有するＭＦＰ（Multi-function peripheral）であるとする。
【００１７】
データ収集サーバ１４０は、営業担当者により管理される各画像形成装置に関する任意の情報を収集する（以下、データ収集サーバ１４０により収集される情報を、「収集情報」と称す）。
【００１８】
データ解析サーバ１５０は、データ収集サーバ１４０により収集された収集情報を解析する装置である。データ解析サーバ１５０には、買い替え予測プログラム１５１と営業支援プログラム１５２とがインストールされている。また、データ解析サーバ１５０には、買い替えロジック情報ＤＢ１５３、機種選択ロジック情報ＤＢ１５４、シート情報ＤＢ１５５が格納されている。
【００１９】
情報端末１６０は営業担当者が操作する端末であり、例えば、営業担当者が所属している営業所に設置されている。ただし、情報端末１６０は、携帯型の端末であってもよい。情報端末１６０は、データ解析サーバ１５０のシート情報ＤＢ１５５にアクセスできるように構成されている。
【００２０】
なお、図１の例では、データ収集サーバ１４０、データ解析サーバ１５０は１台のサーバ装置により構成されているが、データ収集サーバ１４０、データ解析サーバ１５０は、複数のサーバ装置を含むサーバシステムとして構成されてもよい。
【００２１】
また、図１では、説明の便宜上、特定の営業所の特定の営業担当者が操作する情報端末１６０のみを示したが、営業所及び営業担当者は複数存在しているものとし、それぞれの営業担当者が操作する情報端末が支援システム１００に含まれているものとする。
【００２２】
＜２．支援システムにおいて実現される機能の概要＞
次に、支援システム１００において実現される機能の概要について説明する。支援システム１００では、営業担当者により管理される各画像形成装置の中から、顧客Ａ、顧客Ｂ、顧客Ｃ・・・による買い替え可能性の高い画像形成装置を抽出する。また、買い替え可能性の高い画像形成装置が抽出された場合に営業担当者に通知するとともに、抽出した画像形成装置を利用する顧客に対して営業担当者が営業活動を行った場合でも、顧客のニーズに応じた提案ができるように資料を生成し、営業担当者に提供する。なお、以下では、顧客に対して営業担当者が営業活動を行う際に、顧客のニーズに応じた提案ができるようにするための提案支援情報の例を、「シート」と称す。
【００２３】
支援システム１００において実現されるこのような機能（以下、買い替え予測機能、営業支援機能と称す）により、営業担当者は買い替えに適したタイミングで顧客を訪問し、顧客のニーズに応じた提案を行うことができるようになる。つまり、支援システム１００によれば、営業担当者により管理される画像形成装置の買い替えにおいて、営業担当者による営業活動を支援することが可能となる。
【００２４】
図２は、支援システム１００において実現される機能の概要を説明するための図である。図２に示すように、買い替え予測機能及び営業支援機能を実現するために、データ収集サーバ１４０では収集情報を収集する。データ収集サーバ１４０により収集される収集情報には、例えば、顧客情報、利用情報、故障情報、営業履歴情報、保守情報、修理実績情報、基本情報、営業管理情報、機種情報等が含まれる。
【００２５】
顧客情報には、顧客の名称や所在地（住所）、事業規模、従業員数等の一般的な情報から、売上、経常利益等の経営状況を示す情報まで、顧客に関連する任意の情報が含まれる。
【００２６】
利用情報には、画像形成装置の利用実績（コピー枚数や２色コピー枚数、プリント枚数や２色プリント枚数、ＦＡＸ受信回数やＦＡＸ送信回数、スキャナ入力回数等）に関する情報が含まれる。利用実績に関する情報は、例えば、過去所定の期間分の各月ごとの実績データとして収集される。
【００２７】
故障情報には、画像形成装置における故障実績に関する情報や、紙詰まり（ジャム）の発生に関する情報が含まれる。故障実績に関する情報は、例えば、過去所定の期間分の各月ごとの実績データとして収集される。また、ジャムの発生に関する情報は、例えば、ジャムの発生箇所とジャムが発生する時間帯とにわけて集計された統計データとして収集される。
【００２８】
営業履歴情報には、営業担当者が顧客を訪問した日時や回数、面談時間、電話により営業活動を行った日時や回数、通話時間等、営業担当者による営業実績に関する任意の情報が含まれる。
【００２９】
保守情報には、保守要員が画像形成装置の保守を行った日時や回数等の保守実績に関する任意の情報が含まれる。
【００３０】
修理実績情報には、故障した画像形成装置に対して保守要員が修理を行った場合の修理にかかった時間や、交換したパーツに関する情報等、修理実績に関する任意の情報が含まれる。
【００３１】
基本情報には、顧客Ａ、顧客Ｂ、顧客Ｃ・・・の顧客名や事業所名、事業所の所在地（住所）、各画像形成装置の納入日、納入する画像形成装置の機器ＩＤ、契約形態（レンタルｏｒ購入）等、画像形成装置を納入する際に確定する任意の情報が含まれる。
【００３２】
営業管理情報には、営業担当者と、該営業担当者が管理する管理対象の画像形成装置及び当該画像形成装置を利用する顧客との対応関係を示す情報が含まれる。
【００３３】
機種情報には、営業担当者が取り扱う画像形成装置に含まれるすべての機種の性能等に関する情報が含まれる。
【００３４】
なお、図２に示す収集情報は、データ収集サーバ１４０により収集される情報の一例にすぎず、図２に示す収集情報以外の情報が収集されてもよい。ただし、データ収集サーバ１４０により収集される情報には、顧客の経営状況に関連する情報や、画像形成装置の重要度を示す情報、ブランドロイヤリティに関連する情報が含まれていることが望ましい。このような情報は、買い替え予測機能の性能を向上させるうえで有効だからである。
【００３５】
例えば、画像形成装置の買い替えのニーズがあったとしても、顧客が設備投資の可能な経営状況になければ、買い替えを行う可能性は低減する。また、画像形成装置の故障頻度が上がりダウン時間が長くなった場合でも、当該画像形成装置が顧客にとって業務遂行上、不可欠な存在であれば買い替えの可能性は高まるが、重要度が低ければ、買い替えの可能性は高くはならない。更に、ブランドロイヤリティが高く、自社の画像形成装置を継続的に使用する顧客の場合、自社の画像形成装置に買い替える可能性は高いが、ブランドロイヤリティが低い場合には、他社の画像形成装置に乗り換える可能性もある。
【００３６】
データ解析サーバ１５０では、データ収集サーバ１４０により収集された収集情報を用いて、買い替え予測機能２０１と営業支援機能２０２とを実現する。データ解析サーバ１５０では、データ収集サーバ１４０により収集された膨大な収集情報の中から、買い替え予測機能２０１及び営業支援機能２０２を実現するのに有効な変数を抽出する。そして、当該変数の最適な組み合わせに基づいて、買い替え予測機能２０１及び営業支援機能２０２を実現する。
【００３７】
買い替え予測機能２０１は、営業担当者が管理する管理対象の画像形成装置のうち、営業担当者による接触が所定の期間生じていない顧客が利用する画像形成装置を特定する。このような画像形成装置を利用する顧客に対しては営業担当者が営業活動をすべきであることから、以下では、このような画像形成装置を、「営業対象の画像形成装置」と称す。なお、接触が所定の期間生じていない顧客とは、営業担当者等が、対話によるコミュニケーションを通じた接触を所定の期間行っていない顧客をいう。対話によるコミュニケーションを通じた接触を行っていない顧客とは、例えば、営業担当者が訪問によるアクセスを行っていない顧客や、電話、ダイレクトメール、あるいはインターネット媒体等の各種メディアを通じたアクセスを行っていない顧客が含まれる。また、保守要員が訪問や各種メディアを通じたアクセスを行っていない顧客が含まれていてもよい（つまり、管理者には、営業担当者と保守要員のいずれか一方または両方が含まれるものとする）。
【００３８】
また、買い替え予測機能２０１は、営業対象の画像形成装置のうち、買い替え可能性の高い画像形成装置を抽出する。買い替え可能性の高い画像形成装置を利用する顧客に対しては、営業担当者が優先的に営業活動を行うべきであることから、営業対象の画像形成装置の中から抽出された買い替え可能性の高い画像形成装置を、以下では「優先営業対象の画像形成装置」と称する。
【００３９】
営業支援機能２０２は、抽出された優先営業対象の画像形成装置ごとに、営業担当者の営業活動を支援するためのシートを作成する。シートには、優先営業対象の画像形成装置を買い替える際のお勧めの機種や、当該画像形成装置固有の実績情報（利用情報や故障情報、保守情報、修理実績情報等）、その他、基本情報や機種情報等が含まれる。
【００４０】
また、営業支援機能２０２は、優先営業対象の画像形成装置が抽出されると、当該画像形成装置を管理する営業担当者を送信先として、優先営業対象の画像形成装置が抽出されたことを示す通知（アラートの送信）を行う。営業担当者（図２の例では営業担当者α）はアラートを受信することで、営業活動を優先的に行うべき顧客を認識することができる。また、営業担当者αは、情報端末１６０を介してデータ解析サーバ１５０にアクセスすることでシート２１１を読み出し、出力することができる。つまり、アラートの送信により、営業担当者αは、シート２１１を取得可能となる。この結果、営業担当者はシート２１１を見ながら営業活動を行うことができる。
【００４１】
＜３．データ解析サーバのハードウェア構成＞
次に、データ解析サーバ１５０のハードウェア構成について説明する。図３は、データ解析サーバ１５０のハードウェア構成を示す図である。
【００４２】
図３に示すように、データ解析サーバ１５０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）３０１、ＲＯＭ（Read Only Memory）３０２、ＲＡＭ（Random Access Memory）３０３、記憶部３０４を備える。更にデータ解析サーバ１５０は、入力部３０５、表示部３０６、通信部３０７を備える。なお、データ解析サーバ１５０の各部は、バス３０８を介して相互に接続されている。
【００４３】
ＣＰＵ３０１は、記憶部３０４に格納された各種プログラム（例えば、買い替え予測プログラム１５１、営業支援プログラム１５２）を実行するコンピュータである。
【００４４】
ＲＯＭ３０２は不揮発性メモリである。ＲＯＭ３０２は、記憶部３０４に格納された各種プログラムを、ＣＰＵ３０１が実行するために必要な各種プログラム、データ等を格納する。具体的には、ＢＩＯＳ（Basic Input/Output System）やＥＦＩ（Extensible Firmware Interface）等のブートプログラムなどを格納する。
【００４５】
ＲＡＭ３０３は、ＤＲＡＭ（Dynamic Random Access Memory）やＳＲＡＭ（Static Random Access Memory）等の主記憶装置である。ＲＡＭ３０３は、記憶部３０４に格納された各種プログラムがＣＰＵ３０１によって実行される際に展開される、作業領域として機能する。
【００４６】
記憶部３０４は、ＣＰＵ３０１により実行される各種プログラム及び各種プログラムがＣＰＵ３０１により実行される際に利用される各種ＤＢを格納する。なお、各種ＤＢには、例えば、買い替えロジック情報ＤＢ１５３、機種選択ロジック情報ＤＢ１５４、シート情報ＤＢ１５５等が含まれる。
【００４７】
入力部３０５は、データ解析サーバ１５０に各種情報を入力するためのインタフェースである。表示部３０６は、データ解析サーバ１５０が有する各種情報を表示する。
【００４８】
通信部３０７は、ネットワーク１７０を介して、データ収集サーバ１４０、情報端末１６０と通信を行う。
【００４９】
なお、データ収集サーバ１４０、情報端末１６０のハードウェア構成も、データ解析サーバ１５０のハードウェア構成と概ね同じである。このため、データ収集サーバ１４０及び情報端末１６０のハードウェア構成の説明は省略する。
【００５０】
＜４．各ＤＢに格納される情報の説明＞
次に、データ解析サーバ１５０の各ＤＢのうち、買い替えロジック情報ＤＢ１５３、機種選択ロジック情報ＤＢ１５４に格納される各種情報について説明する。
【００５１】
＜４．１  買い替えロジック情報ＤＢに格納される買い替えロジック情報＞
はじめに、買い替えロジック情報ＤＢ１５３に格納される買い替えロジック情報４００について説明する。図４は、買い替えロジック情報ＤＢ１５３に格納される買い替えロジック情報４００の一例を示す図である。
【００５２】
図４に示すように、買い替えロジック情報４００には情報の項目として、"条件番号"と"詳細"とが含まれ、"詳細"には、"項目"と"抽出条件"との複数の組み合わせが含まれる。
【００５３】
"条件番号"には、買い替え可能性の高い画像形成装置を抽出する条件を識別するための番号が記録される。図４の例では、買い替え可能性の高い画像形成装置を抽出する条件として７種類の条件が定義されているため、"条件番号"には条件１〜条件７が記録されている。
【００５４】
"項目"には、データ収集サーバ１４０において収集された収集情報の中から、買い替え可能性の高い画像形成装置を抽出するのに有効な変数が記録される。本実施形態において、買い替え可能性の高い画像形成装置を抽出するのに有効な変数は、人為的に決定されるものとする。図４の例では、当該変数として、画像形成装置のコピー、プリント等に使用された用紙の枚数を示す「使用枚数」、画像形成装置の納入してからの時間を示す「使用期間」、保守要員が画像形成装置を保守した回数等を示す「保守実績」が記録されている。また、画像形成装置が故障した回数を示す「故障回数」、営業担当者が顧客を訪問した回数を示す「営業実績」、画像形成装置を利用する顧客における従業員の数を示す「従業員数」が記録されている。
【００５５】
"抽出条件"には、それぞれの項目に含まれる変数について、買い替え可能性の高い画像形成装置を抽出するための抽出条件である閾値範囲が記録される。
【００５６】
図４に示すように、１つの条件には、"項目"と"抽出条件"との組み合わせが複数含まれており、すべての"項目"と"抽出条件"との組み合わせに合致する画像形成装置があった場合に、当該画像形成装置を買い替え可能性の高い画像形成装置と判定する。例えば、使用枚数＝α以上、使用期間＝××未満、保守実績＝β以上γ未満、故障回数＝ω以下の画像形成装置の場合、条件１に合致するため、買い替え可能性の高い画像形成装置と判定され、優先営業対象の画像形成装置として抽出される。
【００５７】
なお、図４の例では７種類の条件を挙げたが、買い替え可能性の高い画像形成装置を抽出する条件は、図４に例示した７種類に限定されない。また、図４の例では、各条件の項目において定義した変数として、６種類の変数（使用枚数、使用期間、保守実績、故障回数、従業員数、営業実績）を挙げたが、買い替えロジック情報に含まれる変数の数は６種類に限定されない。
【００５８】
＜４．２  機種選択ロジック情報ＤＢに格納される機種選択ロジック情報＞
次に、機種選択ロジック情報ＤＢ１５４に格納される機種選択ロジック情報５００について説明する。図５は、機種選択ロジック情報ＤＢ１５４に格納される機種選択ロジック情報５００の一例を示す図である。
【００５９】
図５に示すように、機種選択ロジック情報５００は現状機種ごとに生成され、それぞれの機種選択ロジック情報５００には、情報の項目として"項目"、"選択条件"、"選択機種"が含まれる。
【００６０】
"項目"には、データ収集サーバ１４０において収集された収集情報の中から、買い替え機種として顧客により選択される可能性の高い機種を抽出するのに有効な変数が記録される。本実施形態において、買い替え機種として顧客により選択される可能性の高い機種を抽出するのに有効な変数は、人為的に決定されるものとする。図５の例では、当該変数として、画像形成装置のコピーに使用された用紙の枚数を示す「コピー枚数」、ＦＡＸ受信の回数を示す「ＦＡＸ受信回数」、ＦＡＸ送信の回数を示す「ＦＡＸ送信回数」が記録されている。また、画像形成装置のプリントに使用された用紙の枚数を示す「プリント枚数」、２色プリントに使用された用紙の枚数を示す「２色プリント枚数」、スキャナによる読み込み回数を示す「スキャン入力回数」が記録されている。
【００６１】
"選択条件"には、それぞれの項目に含まれる変数について、買い替え機種として顧客により選択される可能性の高い機種を抽出するための閾値範囲が記録される。
【００６２】
"選択機種"には、"項目"と"選択条件"との複数の組み合わせに合致した場合に、現行機種からの買い替えに適したお勧め機種として抽出される機種が記録される。
【００６３】
現状機種が同じであっても、"項目"と"選択条件"との組み合わせによっては、異なるお勧め機種が抽出されることになる。例えば、同じ機種であっても、利用実績がコピー枚数＝α以上、ＦＡＸ受信回数＝××未満、ＦＡＸ送信回数＝β以上γ未満の画像形成装置の場合には、ＭＦＰ００２がお勧め機種として抽出される。一方、利用実績がコピー枚数＝α以上、プリント枚数＝ββ以上、２色プリント枚数＝×以上の画像形成装置の場合には、ＭＦＰ００５がお勧め機種として抽出される。つまり、顧客によるこれまでの画像形成装置の利用実績に則したお勧め機種が抽出されることになる。
【００６４】
＜５．データ解析サーバの機能構成＞
次に、データ解析サーバ１５０にインストールされた買い替え予測プログラム１５１、営業支援プログラム１５２がそれぞれＣＰＵ３０１により実行されることで実現される買い替え予測機能２０１及び営業支援機能２０２について説明する。図６はデータ解析サーバ１５０の機能構成を示す図である。
【００６５】
図６に示すように、買い替え予測機能２０１には、買い替えロジック生成部６１０と買い替え機器判定部６２０が含まれる。また、営業支援機能２０２には、機種選択ロジック生成部６３０、機種判定部６４０、利用傾向判定部６５０、シート生成部６６０、通知部６７０が含まれる。
【００６６】
買い替えロジック生成部６１０は、買い替えロジック情報４００を生成する。具体的には、データ収集サーバ１４０において収集された収集情報の中から決定された変数とその閾値範囲である抽出条件との組み合わせを決定する。
【００６７】
なお、買い替えロジック生成部６１０では、例えば、データ収集サーバ１４０に情報が収集された画像形成装置のうち、実際に買い替えが行われた画像形成装置についての収集情報を用いて、変数と抽出条件との組み合わせを決定する。
【００６８】
なお、買い替えロジック生成部６１０は、生成した買い替えロジック情報４００を、買い替えロジック情報ＤＢ１５３に格納する。
【００６９】
買い替え機器判定部６２０は、買い替えロジック情報ＤＢ１５３より買い替えロジック情報４００を読み出す。また、当該読み出した買い替えロジック情報４００に基づいて、営業対象の画像形成装置の中から買い替え可能性の高い画像形成装置を判定し、優先営業対象の画像形成装置として抽出する。
【００７０】
具体的には、営業対象の画像形成装置についての収集情報をデータ収集サーバ１４０より抽出し、買い替えロジック情報４００の各条件（条件１〜条件７）と合致するか否かを判定する。買い替えロジック情報４００の各条件のうちのいずれかの条件と合致すると判定した場合には、当該営業対象の画像形成装置を、優先営業対象の画像形成装置として抽出する。
【００７１】
機種選択ロジック生成部６３０は、機種選択ロジック情報５００を生成する。具体的には、データ収集サーバ１４０において収集された収集情報の中から決定された変数とその閾値範囲である選択条件との組み合わせを決定する。
【００７２】
なお、機種選択ロジック生成部６３０では、例えば、データ収集サーバ１４０に収集情報が収集された画像形成装置のうち、実際に買い替えが行われた画像形成装置についての収集情報を用いて、変数と選択条件との組み合わせを決定する。
【００７３】
機種選択ロジック生成部６３０は、生成した機種選択ロジック情報５００を、機種選択ロジック情報ＤＢ１５４に格納する。
【００７４】
機種判定部６４０は、機種選択ロジック情報ＤＢ１５４より機種選択ロジック情報５００を読み出す。また、当該読み出した機種選択ロジック情報５００に基づいて、優先営業対象の画像形成装置についてのお勧め機種を抽出する。
【００７５】
具体的には、優先営業対象の画像形成装置についての収集情報を取得し、機種選択ロジック情報５００の各条件と合致するか否かを判定する。機種選択ロジック情報５００の各条件のうちのいずれかの条件と合致すると判定した場合には、当該合致した条件に対応する機種をお勧め機種として抽出する。
【００７６】
利用傾向判定部６５０は、買い替え予測機能２０１において優先営業対象の画像形成装置として抽出された画像形成装置についての収集情報に含まれる利用情報を取得し、顧客の利用方法に特徴がないかを解析する。利用情報には、例えば、過去２４か月分の各月の利用実績が含まれており、利用傾向判定部６５０では、時系列の変化の特徴の有無を判定する。また、解析した利用情報と、判定した特徴についてのコメントとを利用傾向判定結果としてシート生成部６６０に通知する。
【００７７】
シート生成部６６０は、買い替え機器判定部６２０において優先営業対象の画像形成装置として抽出された画像形成装置ごとに、シートを生成する。具体的には、機種判定部６４０において抽出されたお勧め機種をシートに配置する。また、利用傾向判定部６５０より通知された利用情報及びコメントをシートに配置する。更に、優先営業対象の画像形成装置についての収集情報から、営業担当者が行う買い替えについての営業活動を支援するための情報を取得し、シートに配置する。
【００７８】
通知部６７０は、買い替え予測機能２０１において優先営業対象の画像形成装置が抽出された場合に、当該画像形成装置を管理する営業担当者を送信先とするアラートを送信する。なお、通知部６７０では、優先営業対象の画像形成装置について生成されたシートを取得可能にする情報をアラートに付与する。
【００７９】
＜６．支援システムにおける支援処理の流れ＞
次に、支援システム１００により実行される支援処理の流れについて、ロジック構築フェーズとアラート実行フェーズとにわけて説明する。
【００８０】
＜６．１  ロジック構築フェーズ＞
図７は、支援システム１００により実行される支援処理のうちロジック構築フェーズの流れを示すシーケンス図である。図７に示すように、ステップＳ７０１において、データ収集サーバ１４０は、所定の期間、収集情報を収集する。データ収集サーバ１４０では、例えば、３か月程度の期間をかけて収集情報を収集する。ただし、データ収集サーバ１４０による収集情報の収集期間は３か月に限定されず、例えば１年であってもよい。データ収集サーバ１４０が収集する収集情報の一例は、図２を用いて説明したとおりである。
【００８１】
ステップＳ７０２、Ｓ７０３において、データ収集サーバ１４０は、データ解析サーバ１５０の買い替えロジック生成部６１０及び機種選択ロジック生成部６３０に対して、収集情報を送信する。
【００８２】
ステップＳ７０４において、買い替えロジック生成部６１０では、受信した収集情報より、買い替え可能性の高い画像形成装置を抽出するのに有効な変数を決定する。
【００８３】
ステップＳ７０５において、買い替えロジック生成部６１０は、決定した変数と抽出条件との組み合わせを決定することで買い替えロジック情報４００を生成する、買い替えロジック生成処理を実行する。
【００８４】
ステップＳ７０６において、買い替えロジック生成部６１０は、生成した買い替えロジック情報４００を、買い替えロジック情報ＤＢ１５３に格納する。
【００８５】
ステップＳ７０７において、機種選択ロジック生成部６３０は、受信した収集情報より、買い替え機種として顧客により選択される可能性の高い機種を抽出するのに有効な変数を決定する。
【００８６】
ステップＳ７０８において、機種選択ロジック生成部６３０は、決定した変数と選択条件との組み合わせを決定することで機種選択ロジック情報５００を生成する、機種選択ロジック生成処理を実行する。
【００８７】
ステップＳ７０９において、機種選択ロジック生成部６３０は、生成した機種選択ロジック情報５００を、機種選択ロジック情報ＤＢ１５４に格納する。
【００８８】
なお、ステップＳ７０１〜ステップＳ７０９に示すロジック構築フェーズは、支援システム１００において１回のみ行うようにしてもよいし、データ収集サーバ１４０が所定の期間収集情報を収集するごとに定期的に行うようにしてもよい。
【００８９】
また、図７において点線７１０に囲まれた処理（ステップＳ７０４〜Ｓ７０９）については、データ収集サーバ１４０を所有する所有者または情報端末１６０を所有する所有者からの依頼に応じて、データ解析サーバ１５０の所有者が実行するように構成してもよい。この場合、データ解析サーバ１５０の所有者が、依頼を行った所有者に対して課金するように構成としてもよい。より具体的には、例えば、変数と閾値範囲との複数の組み合わせの決定実績に応じた課金を行うように構成してもよい。
【００９０】
＜６．２  アラート実行フェーズ＞
図８は、支援システム１００により実行される支援処理のうちアラート実行フェーズの流れを示すシーケンス図である。図８に示すように、ステップＳ８０１において、データ収集サーバ１４０は、所定の期間、収集情報を収集する。データ収集サーバ１４０による収集情報の収集期間は、例えば、１ヶ月程度であるとする。データ収集サーバ１４０が収集する収集情報の一例は、図２を用いて説明したとおりである。
【００９１】
ステップＳ８０２において、データ収集サーバ１４０は、データ解析サーバ１５０の買い替え機器判定部６２０に対して、営業対象の画像形成装置についての収集情報を送信する。
【００９２】
ステップＳ８０３において、買い替え機器判定部６２０は、受信した営業対象の画像形成装置についての収集情報に基づいて買い替え機器判定処理を実行し、優先営業対象の画像形成装置を抽出する。また、ステップＳ８０４において、買い替え機器判定部６２０は、優先営業対象の画像形成装置を抽出するにあたり、買い替えロジック情報４００に合致した条件に関する情報を買い替え機器判定結果としてシート生成部６６０に通知する。
【００９３】
ステップＳ８０５において、買い替え機器判定部６２０は、買い替え機器判定処理において抽出した、優先営業対象の画像形成装置を機種判定部６４０に通知する。また、ステップＳ８０６において、利用傾向判定部６５０に通知する。更に、ステップＳ８０７、Ｓ８０８においてシート生成部６６０、通知部６７０に通知する。
【００９４】
ステップＳ８０９において、買い替え機器判定部６２０は、ステップＳ８０２において受信した営業対象の画像形成装置についての収集情報のうち、優先営業対象の画像形成装置についての収集情報を機種判定部６４０に通知する。また、ステップＳ８１０において、利用傾向判定部６５０に通知する。更に、ステップＳ８１１、Ｓ８１２においてシート生成部６６０、通知部６７０に通知する。
【００９５】
ステップＳ８１３において、機種判定部６４０は、優先営業対象の画像形成装置についての収集情報を用いて機種判定処理を行い、お勧め機種を抽出する。ステップＳ８１４において、機種判定部６４０は、機種判定結果をシート生成部６６０に通知する。
【００９６】
ステップＳ８１５において、利用傾向判定部６５０は、利用傾向判定処理を実行する。ステップＳ８１６において、利用傾向判定部６５０は利用傾向判定処理を実行することにより、解析した利用情報と判定した特徴についてのコメントとを、利用傾向判定結果としてシート生成部６６０に通知する。
【００９７】
ステップＳ８１７において、シート生成部６６０は、ステップＳ８１１において通知された、優先営業対象の画像形成装置についての収集情報を用いてシートを生成する、シート生成処理を実行する。シート生成部６６０では、シート生成処理を実行するにあたり、ステップＳ８０４、Ｓ８０７、Ｓ８１４、Ｓ８１６においてそれぞれ通知された買い替え機器判定結果と、優先営業対象の画像形成装置と、機種判定結果と、利用傾向判定結果とを用いる。
【００９８】
ステップ８１８において、シート生成部６６０は、生成したシート情報をシート情報ＤＢ１５５に格納する。シート生成部６６０により、シートがシート情報ＤＢ１５５に格納されると、ステップＳ８１９に進む。
【００９９】
ステップＳ８１９において、通知部６７０は通知処理を行う。通知部６７０が通知処理を行うことで、ステップＳ８２０では、通知部６７０から情報端末１６０に対してアラートが送信される。
【０１００】
アラートを受信した情報端末１６０では、ステップＳ８２１において、アラートに含まれる優先営業対象の画像形成装置のシートを取得可能にする情報に基づいて、シート情報ＤＢ１５５にアクセスする。
【０１０１】
ステップＳ８２２において、情報端末１６０は、シート情報ＤＢ１５５よりシート情報を読み出して、出力する。
【０１０２】
＜７．支援処理の詳細＞
次に、支援システム１００により実行される支援処理の各工程の詳細について説明する。具体的には、ロジック構築フェーズにおける買い替えロジック生成処理（Ｓ７０５）、機種選択ロジック生成処理（Ｓ７０８）について説明する。また、アラート実行フェーズにおける買い替え機器判定処理（Ｓ８０３）、機種判定処理（Ｓ８１１）、利用傾向判定処理（Ｓ８１３）、シート生成処理（Ｓ８１７）、通知処理（Ｓ８１９）について説明する。
【０１０３】
＜７．１  買い替えロジック生成処理＞
はじめに、買い替えロジック生成処理（Ｓ７０５）の詳細について説明する。図９は、買い替えロジック生成処理の流れを示すフローチャートである。
【０１０４】
ステップＳ９０１において、買い替えロジック生成部６１０は、データ収集サーバ１４０より送信された管理対象の画像形成装置についての収集情報の中から、営業担当者により訪問済みの顧客が利用する画像形成装置についての収集情報を抽出する。更に、抽出した収集情報を２つのグループにわける（ここでは、便宜上、訪問済みの第１の顧客が利用する画像形成装置についての収集情報、及び、訪問済みの第２の顧客が利用する画像形成装置についての収集情報と称す）。
【０１０５】
ステップＳ９０２において、買い替えロジック生成部６１０は、ステップＳ９０１において抽出した収集情報のうち、実際に買い替えが行われた画像形成装置についての収集情報を抽出する。ここでは、便宜上、訪問済みの第１の顧客が利用する画像形成装置についての収集情報より抽出した収集情報を、実際に買い替えが行われた第１の画像形成装置についての収集情報と称す。また、訪問済みの第２の顧客が利用する画像形成装置についての収集情報より抽出した収集情報を、実際に買い替えが行われた第２の画像形成装置についての収集情報と称す。
【０１０６】
ステップＳ９０３において、買い替えロジック生成部６１０は、ステップＳ９０２において抽出した、実際に買い替えが行われた第１の画像形成装置についての収集情報に基づいて、変数と抽出条件との組み合わせを決定する。
【０１０７】
ステップＳ９０４において、買い替えロジック生成部６１０は、ステップＳ９０３において決定した変数と抽出条件との組み合わせに対して、実際に買い替えが行われた第１の画像形成装置についての収集情報が合致するか否かを判定する。これにより、実際に買い替えが行われた第１の画像形成装置を分類する。
【０１０８】
ステップＳ９０５において、買い替えロジック生成部６１０は、ステップＳ９０４における分類結果に基づいて、カバー率を算出する。なお、カバー率とは、実際に買い替えが行われた第１の画像形成装置の数に対する、決定した変数と抽出条件との組み合わせに合致する画像形成装置の数の割合をいう。
【０１０９】
ステップＳ９０６において、買い替えロジック生成部６１０は、決定した変数と抽出条件との組み合わせに対して、訪問済みの第１の顧客が利用する画像形成装置についての収集情報が合致するか否かを判定する。これにより、訪問済みの第１の顧客が利用する画像形成装置を分類する。
【０１１０】
ステップＳ９０７において、買い替えロジック生成部６１０は、ステップＳ９０６における分類結果に基づいて、ヒット率を算出する。なお、ヒット率とは、決定した変数と抽出条件との組み合わせに合致する画像形成装置の数に含まれる、実際に買い替えが行われた第１の画像形成装置の数の割合をいう。
【０１１１】
ステップＳ９０８において、買い替えロジック生成部６１０は、決定した変数と抽出条件との組み合わせを用いて、実際に買い替えが行われた第２の画像形成装置を分類し、カバー率を算出する。更に、決定した変数と抽出条件との組み合わせを用いて、訪問済みの第２の顧客が利用する画像形成装置を分類し、ヒット率を算出する。
【０１１２】
ステップＳ９０９において、買い替えロジック生成部６１０は、ステップＳ９０５において算出されたカバー率及びステップＳ９０７において算出されたヒット率と、ステップＳ９０８において算出されたカバー率及びヒット率との差異を算出する。これにより再現率を算出する。なお、再現率とは、異なる収集情報を用いてカバー率及びヒット率を算出した場合の変動の大きさを指し、変動の大きさが小さいほど再現率が高く、変動の大きさが大きいほど再現率が低い。
【０１１３】
ステップＳ９１０において、買い替えロジック生成部６１０は、算出したカバー率、ヒット率、再現率が最大か否かを判定する（カバー率、ヒット率、再現率を評価指標として判定する）。ステップＳ９１０において最大でないと判定した場合には、ステップＳ９０３に戻り、変数と抽出条件の異なる組み合わせを決定し、ステップＳ９０４からステップＳ９０９までの処理を行う。
【０１１４】
一方、ステップＳ９１０において最大であると判定した場合には、ステップＳ９１１に進み、当該変数と抽出条件との組み合わせを、買い替えロジック情報４００の条件として決定することで、買い替えロジック情報４００を生成する。
【０１１５】
＜７．２  機種選択ロジック生成処理＞
次に、機種選択ロジック生成処理（Ｓ７０８）の詳細について説明する。図１０は、機種選択ロジック生成処理の流れを示すフローチャートである。
【０１１６】
ステップＳ１００１において、機種選択ロジック生成部６３０は、データ収集サーバ１４０より送信された管理対象の画像形成装置についての収集情報の中から、営業担当者により訪問済みの顧客が利用する画像形成装置についての収集情報を抽出する。更に、抽出した収集情報を２つのグループにわける（ここでは、便利上、訪問済みの第１の顧客が利用する画像形成装置についての収集情報、及び、訪問済みの第２の顧客が利用する画像形成装置についての収集情報と称す）。
【０１１７】
ステップＳ１００２において、機種選択ロジック生成部６３０は、ステップＳ１００１において抽出した画像形成装置についての収集情報のうち、実際に買い替えが行われた画像形成装置についての収集情報を抽出する。ここでは、便宜上、訪問済みの第１の顧客が利用する画像形成装置についての収集情報より抽出した収集情報を、実際に買い替えが行われた第１の画像形成装置についての収集情報と称す。また、訪問済みの第２の顧客が利用する画像形成装置についての収集情報より抽出した収集情報を、実際に買い替えが行われた第２の画像形成装置についての収集情報と称す。
【０１１８】
ステップＳ１００３において、機種選択ロジック生成部６３０は、ステップＳ１００２において抽出した、実際に買い替えが行われた第１の画像形成装置についての収集情報に基づいて、変数と選択条件との組み合わせを決定する。
【０１１９】
ステップＳ１００４において、機種選択ロジック生成部６３０は、ステップＳ１００３において決定した変数と選択条件との組み合わせに対して、実際に買い替えが行われた第１の画像形成装置についての収集情報が合致するか否かを判定する。これにより、実際に買い替えが行われた第１の画像形成装置についてのお勧め機種を抽出する。
【０１２０】
ステップＳ１００５において、機種選択ロジック生成部６３０は、ステップＳ１００４において抽出されたお勧め機種に基づいて、カバー率を算出する。なお、カバー率とは、ステップＳ１００４において抽出されたお勧め機種のうち、実際の買い替え機種と一致した割合をいう。
【０１２１】
ステップＳ１００６において、機種選択ロジック生成部６３０は、決定した変数と選択条件との組み合わせに対して、実際に買い替えが行われた第２の画像形成装置についての収集情報が合致するか否かを判定する。これにより、実際に買い替えが行われた第２の画像形成装置についてのお勧め機種を抽出し、カバー率を算出する。
【０１２２】
ステップＳ１００７において、機種選択ロジック生成部６３０は、ステップＳ１００５において算出されたカバー率と、ステップＳ１００６において算出されたカバー率との差異を算出する。これにより再現率を算出する。なお、再現率とは、異なる収集情報を用いてカバー率を算出した場合の変動の大きさを指し、変動の大きさが小さいほど再現率が高く、変動の大きさが大きいほど再現率が低い。
【０１２３】
ステップＳ１００８において、機種選択ロジック生成部６３０は、算出したカバー率、再現率が最大か否かを判定する（カバー率、再現率を評価指標として判定する）。ステップＳ１００８において最大でないと判定した場合には、ステップＳ１００３に戻り、変数と選択条件の異なる組み合わせを決定し、ステップＳ１００４からステップＳ１００７までの処理を行う。
【０１２４】
一方、ステップＳ１００８おいて最大であると判定した場合には、ステップＳ１００９に進み、当該変数と選択条件との組み合わせを決定することで、機種選択ロジック情報５００を生成する。
【０１２５】
＜７．３  買い替え機器判定処理＞
次に、買い替え機器判定処理（Ｓ８０３）の詳細について説明する。図１１は、買い替え機器判定処理の流れを示すフローチャートである。
【０１２６】
ステップＳ１１０１において、買い替え機器判定部６２０は、買い替え機器判定処理の実行タイミングか否かを判定する。買い替え機器判定部６２０では、例えば、前回の買い替え機器判定処理の実行から１ヶ月経過した場合に、実行タイミングであると判定する。
【０１２７】
ステップＳ１１０２において、買い替え機器判定部６２０は、買い替えロジック情報ＤＢ１５３より買い替えロジック情報４００を読み出す。
【０１２８】
ステップＳ１１０３において、買い替え機器判定部６２０は、データ収集サーバ１４０より送信された、営業対象の画像形成装置についての収集情報を取得する。
【０１２９】
ステップＳ１１０４において、買い替え機器判定部６２０は、ステップＳ１１０３において抽出した営業対象の画像形成装置についての収集情報が、買い替えロジック情報４００の条件に合致するか否かを判定する。
【０１３０】
ステップＳ１１０５において、買い替え機器判定部６２０は、ステップＳ１１０４における判定の結果、買い替えロジック情報４００のいずれかの条件に合致すると判定された画像形成装置を、優先営業対象の画像形成装置として抽出する。
【０１３１】
ステップＳ１１０６において、買い替え機器判定部６２０は、買い替えロジック情報４００に合致した条件に関する情報を、買い替え機器判定結果としてシート生成部６６０に通知する。
【０１３２】
＜７．４  機種判定処理＞
次に、機種判定処理（Ｓ８１３）の詳細について説明する。図１２は、機種判定処理の流れを示すフローチャートである。
【０１３３】
ステップＳ１２０１において、機種判定部６４０は、機種判定処理の実行指示の有無を判定する。機種判定部６４０では、買い替え機器判定部６２０より優先営業対象の画像形成装置についての通知を受信した場合に、実行指示があったと判定する。
【０１３４】
ステップＳ１２０２において、機種判定部６４０は、買い替え機器判定部６２０より優先営業対象の画像形成装置についての収集情報を取得する。ステップＳ１２０３において、機種判定部６４０は、機種選択ロジック情報ＤＢ１５４より機種選択ロジック情報５００を読み出す。
【０１３５】
ステップＳ１２０４において、機種判定部６４０は、ステップＳ１２０２において取得した、優先営業対象の画像形成装置についての収集情報が、機種選択ロジック情報５００の条件に合致するかを判定する。
【０１３６】
ステップＳ１２０５において、機種判定部６４０は、ステップＳ１２０４において合致すると判定された条件に対応する機種を、お勧め機種として抽出する。
【０１３７】
ステップＳ１２０６において、機種判定部６４０は、現行機種についての機種情報と、お勧め機種についての機種情報を、優先営業対象の画像形成装置についての収集情報から抽出する。ステップＳ１２０７において、機種判定部６４０は、現行機種についての機種情報とお勧め機種についての機種情報と用いて性能比較表を生成し、お勧め機種とともに機種判定結果としてシート生成部６６０に通知する。
【０１３８】
図１３は、機種判定部６４０において生成された性能比較表１３００の一例を示す図である。図１３に示すように、性能比較表１３００には、情報の項目として、"コピー／基本性能"、"ファクス"、"スキャナ"、"プリンタ"、"セキュリティ"、"環境"が含まれ、それぞれの情報の項目には、更に、詳細な情報の項目が含まれる。
【０１３９】
機種判定部６４０では、現行機種（図１３の例では、「ＭＦＰ００１」）とお勧め機種（図１３の例では、「ＭＦＰ００５」）それぞれについて、各情報の項目に対応する機種情報を、優先営業対象の画像形成装置についての収集情報より抽出して、記録する。これにより、性能比較表１３００が生成される。
【０１４０】
＜７．５  利用傾向判定処理＞
次に、利用傾向判定処理（Ｓ８１５）の詳細について説明する。図１４は、利用傾向判定処理の流れを示すフローチャートである。
【０１４１】
ステップＳ１４０１において、利用傾向判定部６５０は、利用傾向判定処理の実行指示の有無を判定する。利用傾向判定部６５０では、買い替え機器判定部６２０より優先営業対象の画像形成装置についての通知を受信した場合に、実行指示があったと判定する。
【０１４２】
ステップＳ１４０２において、利用傾向判定部６５０は、買い替え機器判定部６２０より通知された優先営業対象の画像形成装置についての収集情報を取得する。ステップＳ１４０３において、利用傾向判定部６５０は、取得した収集情報に含まれる利用実績の波形を解析する。なお、取得した収集情報に含まれる利用実績には、過去２４か月分の各月のコピー枚数、２色コピー枚数、プリント枚数や２色プリント枚数、ＦＡＸ受信回数やＦＡＸ送信回数、スキャナ入力回数が含まれるものとする。
【０１４３】
ステップＳ１４０４において、利用傾向判定部６５０は、利用実績の波形の解析結果に基づいて、特徴的な波形についてのコメントを生成する。ステップＳ１４０５において、利用傾向判定部６５０は、利用実績の波形とコメントとを利用傾向判定結果としてシート生成部６６０に通知する。
【０１４４】
図１５は、利用傾向判定部６５０により解析される利用実績の一例を示す図である。図１５の例は、顧客名＝顧客Ａが利用する機器ＩＤ＝ＭＦＰ００１−００５の画像形成装置についての利用実績を示している。
【０１４５】
また、図１６は、図１５に示す利用実績のうち、コピー枚数とスキャナ入力回数についての利用実績の過去２４か月分の波形とコメントの一例を示す図である。図１６（ａ）に示すように、コピー枚数についての過去２４か月分の波形は、直近６か月のコピー枚数が減っており、特に直近３か月のコピー枚数が減っている。利用傾向判定部６５０では、利用実績の波形のうち、このような特徴的な波形を検出し、検出した特徴的な波形を表現するコメントを生成する。図１６（ａ）は、利用傾向判定部６５０が"コピー出力が減っています！"というコメントを生成した様子を示している。
【０１４６】
同様に、図１６（ｂ）に示すように、スキャナ入力回数についての過去２４か月分の波形は、直近５か月のスキャナ入力回数が減っている。利用傾向判定部６５０では、利用実績の波形のうち、このような特徴的な波形を検出し、検出した特徴的な波形を表現するコメントを生成する。図１６（ｂ）は、利用傾向判定部６５０が"スキャナの使用が減っています！"というコメントを生成した様子を示している。
【０１４７】
＜７．６  シート生成処理＞
次に、シート生成処理（Ｓ８１７）の詳細について説明する。図１７は、シート生成処理の流れを示すフローチャートである。
【０１４８】
ステップＳ１７０１において、シート生成部６６０は、シート生成要求を受信したか否かを判定する。シート生成部６６０では、買い替え機器判定部６２０より優先営業対象の画像形成装置についての通知を受信した場合に、シート生成要求を受信したと判定する。
【０１４９】
ステップＳ１７０２において、シート生成部６６０は、買い替え機器判定部６２０より通知された優先営業対象の画像形成装置についての収集情報を取得する。ステップＳ１７０３において、シート生成部６６０は、識別した優先営業対象の画像形成装置についての収集情報から、基本情報を抽出する。基本情報には、当該画像形成装置を利用する顧客の顧客名や事業所名、事業所の所在地、当該画像形成装置の納入日、当該画像形成装置の機器ＩＤ、契約形態等が含まれる。
【０１５０】
ステップＳ１７０４において、シート生成部６６０は、買い替え機器判定部６２０より買い替え機器判定結果を取得する。ステップＳ１７０５において、シート生成部６６０は、機種判定部６４０より、機種判定結果としてお勧め機種と性能比較表を取得する。
【０１５１】
ステップＳ１７０６において、シート生成部６６０は、識別した優先営業対象の画像形成装置を利用する顧客に対する営業担当者の営業履歴情報を、優先営業対象の画像形成装置についての収集情報より抽出する。
【０１５２】
ステップＳ１７０７において、シート生成部６６０は、識別した優先営業対象の画像形成装置についての収集情報より、故障情報を抽出する。図１８は故障情報の一例であるジャム発生履歴情報の一例を示す図である。図１８に示すように、ジャム発生履歴情報１８００には、情報の項目として"ジャム発生箇所"、"時間区分"、"ジャムが最も多かったサイズ"が含まれる。
【０１５３】
"ジャム発生箇所"には、画像形成装置の各部の名称が記録される。"時間区分"は、更に区分けされた時間帯と"合計"とを含み、それぞれの時間帯において発生したジャムの回数が、ジャム発生箇所ごとにわけて記録される。
【０１５４】
"ジャムが最も多かったサイズ"は、更に"用紙サイズ"と"回数"とを含み、ジャムの発生回数が最も多かった用紙サイズとその発生回数とが、ジャム発生箇所ごとにわけて記録される。
【０１５５】
図１７に戻る。ステップＳ１７０８において、シート生成部６６０は、識別した優先営業対象の画像形成装置についての収集情報より、保守情報を抽出する。保守情報には、保守要員が画像形成装置の保守を行った日時や回数等が含まれ、ここでは、過去２４か月分について、各月ごとに保守要員が当該画像形成装置の保守を行った回数が抽出される。
【０１５６】
ステップＳ１７０９において、シート生成部６６０は、識別した優先営業対象の画像形成装置についての収集情報より、修理実績情報を抽出する。図１９は修理実績情報の一例を示す図である。図１９に示すように、修理実績情報の項目には、"日付"、"利用中断時間"、"作業時間"、"作業内容（交換パーツ）"が含まれる。
【０１５７】
"日付"には、保守要員が修理を行った日付が記録される。"利用中断時間"には、故障により画像形成装置の利用が中断されていた時間が記録される。"作業時間"には、保守要員が修理を行った際の実際の作業時間が記録される。"作業内容"には、修理に際して交換したパーツについての情報が記録される。
【０１５８】
再び図１７に戻る。ステップＳ１７１０において、シート生成部６６０は、ステップＳ１７０３〜Ｓ１７０９において取得した情報に基づいて、識別した優先営業対象の画像形成装置についてのシートを生成する。
【０１５９】
ステップＳ１７１１において、シート生成部６６０は、生成したシートをシート情報ＤＢ１５５に格納する。また、格納先を通知部６７０に通知する。
【０１６０】
図２０は、シート生成部６６０により生成されたシート２１１の一例を示す図である。図２０に示すように、基本情報記載欄２００１には、買い替え機器判定処理により優先営業対象の画像形成装置と判定された画像形成装置を利用する顧客についての基本情報が記載される。図２０の例は、機器ＩＤ＝ＭＦＰ００１−００５の画像形成装置が優先営業対象の画像形成装置と判定され、当該画像形成装置を利用する顧客は、顧客Ａであることを示している。
【０１６１】
アラート発生日記載欄２００２は、機器ＩＤ＝ＭＦＰ００１−００５の画像形成装置が、買い替え機器判定処理により優先営業対象の画像形成装置と判定された日付が記載される。
【０１６２】
買い替えロジックの判定結果記載欄２００３には、買い替え機器判定部６２０より通知された買い替え機器判定結果が記載される。上述したとおり、買い替え機器判定結果には、買い替え機器判定部６２０が優先営業対象の画像形成装置を抽出するにあたり、買い替えロジック情報４００に合致した条件に関する情報が含まれる。
【０１６３】
例えば、機器ＩＤ＝ＭＦＰ００１−００５の画像形成装置が"条件１"を満たすことで優先営業対象の画像形成装置として抽出されたとする。この場合、買い替えロジックの判定結果記載欄２００３には、機器ＩＤ＝ＭＦＰ００１−００５の画像形成装置についての収集情報のうち、"使用枚数"、"使用期間"、"保守実績"、"故障回数"が記載される。
【０１６４】
なお、買い替えロジック情報４００の各条件における変数と抽出条件との複数の組み合わせは、数学的処理に基づいて決定されたものにすぎない。したがって、買い替えロジックの判定結果記載欄２００３に、買い替えロジック情報４００において規定された各変数の各抽出条件に合致した収集情報をそのまま記載しても、営業担当者は必ずしも理解できない。そこで、シート生成部６６０では、買い替えロジックの判定結果記載欄２００３に、買い替えロジック情報４００において規定された各変数の各抽出条件に合致した収集情報を記載する代わりに、平易なコメントを記載するようにしてもよい。
【０１６５】
営業履歴情報記載欄２００４には、シート生成処理において優先営業対象の画像形成装置についての収集情報より抽出した営業履歴情報に基づいて算出した、未訪問日数が記載される。営業履歴情報には、前回のアクセスの履歴（営業担当者が顧客Ａを前回訪問した日付、顧客Ａに対して前回電話による営業活動を行った日付等の活動情報）が記録されているため、当該アクセスの履歴に基づいて、未訪問日数を算出することができる。
【０１６６】
提案機種選択結果記載欄２００５には、機種判定処理において機種判定部６４０より通知された機種判定結果に含まれるお勧め機種が記載される。
【０１６７】
利用情報記載欄２００６には、優先営業対象の画像形成装置の機器ＩＤ＝ＭＦＰ００１−００５についての利用傾向判定結果（利用傾向判定処理において生成されたコメントを含む）及び故障情報が記載される。利用傾向判定結果には、過去２４か月分の各月ごとのコピー枚数、プリント枚数、ＦＡＸ受信回数、スキャナ入力回数、２色コピー枚数、２色プリント枚数、ＦＡＸ送信回数が含まれるため、それぞれのグラフが記載される。また、利用傾向判定処理において、特徴的な波形が検出されコメントが生成された場合にあっては、生成されたコメントもあわせて記載される。更に、故障情報には、過去２４か月分の各月ごとの故障回数が含まれるため、そのグラフが記載される。
【０１６８】
お勧めの機種記載欄２００７には、機種判定処理において機種判定部６４０より通知されたお勧め機種の名称と、性能比較表１３００とが記載される。また、お勧め機種に関する詳細情報が記載される。
【０１６９】
ジャム発生状況記載欄２００８には、シート生成処理において収集情報より取得したジャム発生履歴情報１８００が記載される。また、ジャム発生箇所を示す図が記載される。
【０１７０】
修理実績情報記載欄２００９には、シート生成処理において収集情報より取得した修理実績情報１９００が記載される。
【０１７１】
なお、シート生成部６６０により生成されたシートには、営業担当者用、顧客用、保守要員用の３種類があるものとする。営業担当者用とは、営業担当者が営業活動を行う際に利用するシートであり、顧客用とは、営業活動の際に顧客に提示するシートである。保守要員用とは、保守要員が保守活動を行う際に持参するシートである。保守要員が補助的な営業活動を行うこともあるためである。
【０１７２】
図２０に示すシート２１１は、営業担当者用のシートの一例であるとする。顧客用のシートの場合、例えば、買い替えロジックの判定結果記載欄２００３、営業履歴情報記載欄２００４の記載が省略される。また、保守要員用のシートの場合、例えば、ジャム発生状況記載欄２００８、修理実績情報記載欄２００９の記載内容が、営業担当者用の記載内容よりも詳細に記載される。
【０１７３】
＜７．７  通知処理＞
次に、通知処理（Ｓ８１９）の詳細について説明する。図２１は、通知処理の流れを示すフローチャートである。
【０１７４】
ステップＳ２１０１において、通知部６７０は、買い替え機器判定部６２０において優先営業対象の画像形成装置が抽出されたか否かを判定する。ステップＳ２１０１において、優先営業対象の画像形成装置が抽出されていないと判定された場合には、抽出されるまで待機する。一方、優先営業対象の画像形成装置が抽出されたと判定された場合には、ステップＳ２１０２に進む。
【０１７５】
ステップＳ２１０２において、通知部６７０は、抽出された優先営業対象の画像形成装置についての収集情報を買い替え機器判定部６２０より取得する。ステップＳ２１０３において、通知部６７０は、取得した優先営業対象の画像形成装置についての収集情報より、営業管理情報を抽出する。これにより、優先営業対象の画像形成装置を管理する営業担当者を特定することができる。営業管理情報には、営業担当者と、該営業担当者が管理する管理対象の画像形成装置及び当該画像形成装置を利用する顧客との対応関係が記録されている。このため、通知部６７０では、優先営業対象の画像形成装置に対応付けられた営業担当者を営業管理情報より読み出すことで、優先営業対象の画像形成装置を管理する営業担当者を特定することができる。
【０１７６】
ステップＳ２１０３において、通知部６７０は、営業担当者ごとの優先営業対象の画像形成装置の一覧を含むファイル（データ）を生成し、シート情報ＤＢ１５５に格納する。なお、優先営業対象の画像形成装置の一覧に含まれる各優先営業対象の画像形成装置には、シート生成部６６０により生成されたシート（営業担当者用、顧客用、保守要員用）の格納先が関連付けられているものとする。
【０１７７】
ステップＳ２１０４において、通知部６７０は、優先営業対象の画像形成装置の一覧のファイルが格納された格納先のＵＲＬを含むメールを生成する。ステップＳ２１０５において、通知部６７０は、生成したメール（アラート）を、対応する営業担当者とその監督者（例えば、営業担当者の上司）を送信先として送信する。なお、営業担当者のみならずその監督者にもメールを送信するのは、各営業担当者の営業先を決定するのは、通常、営業担当者の監督者である場合が多いためである。
【０１７８】
図２２は、通知部６７０により生成された、優先営業対象の画像形成装置の一覧の一例を示す図である。図２２に示すように、優先営業対象の画像形成装置の一覧２２００は、営業担当者ごとに生成され、情報の項目として"シート取得"、"通知日時"、"顧客名"、"事業所名"、"機器ＩＤ"、"機種"が含まれる。
【０１７９】
"シート取得"にはチェック欄が設けられ、営業担当者がチェック欄にチェックを入れることで、対応する優先営業対象の画像形成装置についてのシートをシート情報ＤＢ１５５より読み出し、出力することができる。"通知日時"には、通知部６７０が、当該画像形成装置を優先営業対象の画像形成装置として営業担当者に最初に通知した日時が記載される。
【０１８０】
"顧客名"には、優先営業対象の画像形成装置を利用する顧客の名称が記載される。"事業所名"には、優先営業対象の画像形成装置が配置された事業所名が記載される。"機器ＩＤ"には、優先営業対象の画像形成装置を識別する機器ＩＤが記載される。"機種"には、優先営業対象の画像形成装置の機種が記録される。
【０１８１】
図２２に示す優先営業対象の画像形成装置の一覧２２００の場合、当該営業担当者の管理対象の画像形成装置の中に、優先営業対象の画像形成装置が２台含まれていることを示している。これにより、当該営業担当者は、これらの画像形成装置を利用する顧客Ａ及び顧客Ｂを訪問先として優先して営業活動を行うことができる。
【０１８２】
＜８．まとめ＞
以上の説明から明らかなように、本実施形態に係る支援システム１００では、
・データ収集サーバに格納された収集情報を解析することで、買い替え可能性の高い画像形成装置を抽出する条件を規定した買い替えロジック情報を生成する構成とした。
・生成した買い替えロジック情報に基づいて、営業対象の画像形成装置の中から、優先して営業活動を行うべき優先営業対象の画像形成装置を抽出する構成とした。
・優先営業対象の画像形成装置ごとに、営業担当者による営業活動を支援するためのシートを生成する構成とした。
・優先営業対象の画像形成装置を抽出した場合に営業担当者に通知し、当該画像形成装置について生成されたシートに営業担当者がアクセスできるように構成した。
【０１８３】
これにより、営業担当者は、営業対象の画像形成装置の中から、優先して営業活動を行うべき優先営業対象の画像形成装置を認識することができるとともに、買い替えに適したタイミングで顧客を訪問することが可能となる。また、優先営業対象の画像形成装置を買い替えるのに適した説明を顧客に対して行うことが可能となる。つまり、支援システム１００によれば、管理者により管理される画像形成装置の買い替えにおいて、管理者による営業活動を支援することが可能となる。
【０１８４】
［第２の実施形態］
上記第１の実施形態では、管理対象の対象物として画像形成装置を挙げたが、管理対象の対象物は画像形成装置に限定されない。顧客に納入された後に、管理者により管理される対象物であれば、他の対象物であってもよい。そこで、本実施形態では、車両を管理対象の対象物として支援システム１００を適用した場合について説明する。なお、説明は第１の実施形態との相違点を中心に行う。
【０１８５】
＜１．支援システムにおいて実現される機能の概要＞
はじめに、支援システム１００において実現される機能の概要について説明する。本実施形態に係る支援システム１００では、営業担当者により管理される各車両の中から、顧客Ａ、顧客Ｂ、顧客Ｃ・・・による買い替え可能性の高い車両を抽出する。また、買い替え可能性の高い車両が抽出された場合に、営業担当者に通知するとともに、抽出した車両を利用する顧客に対して営業担当者が営業活動を行った場合でも、顧客のニーズに応じた提案を可能にするシートを生成し、提供する。
【０１８６】
支援システム１００において提供されるこのような機能（買い替え予測機能２３０１、営業支援機能２３０２）により、営業担当者は、買い替えに適したタイミングで顧客を訪問し、顧客のニーズに応じた提案を行うことができるようになる。
【０１８７】
図２３は、支援システム１００において提供される機能の概要を説明するための図である。図２３に示すように、買い替え予測機能及び営業支援機能を実現するために、データ収集サーバ１４０では収集情報を収集する。データ収集サーバ１４０により収集される収集情報には、例えば、顧客情報、車両利用情報、車両メンテナンス情報、修理実績情報、営業履歴情報、営業管理情報、車種情報等が含まれる。
【０１８８】
顧客情報には、顧客が有する車両を特定するための情報（車種、年式等）や、顧客の氏名、年齢、性別や住所等の一般的な情報から、運転歴、家族構成、家族構成員の性別、年齢まで、顧客に関連する任意の情報が含まれる。
【０１８９】
車両利用情報には、例えば、過去２４か月分の各月の車両の走行距離や、平均的な燃費、高速道路の利用料、給油回数、平均的なアクセル開度、タイヤ空気圧、走行時の平均速度、故障回数等が含まれる。更には、ナビゲーションシステムにおいて設定された目的地についての情報や、目的地まで一般道を利用したか、高速道を利用したかについての情報が含まれる。
【０１９０】
車両メンテナンス情報には、車両の定期点検の日付、内容等が含まれる。営業履歴情報には、営業担当者が顧客を訪問した回数や、ダイレクトメールの回数、顧客が店舗に訪れた回数等が含まれる。
【０１９１】
修理実績情報には、故障履歴や故障した車両に対して整備士が修理を行った場合の修理内容や修理にかかった日数、交換したパーツに関する情報等、修理実績に関する任意の情報が含まれる。
【０１９２】
営業管理情報には、営業担当者と、該営業担当者が管理するエリア、当該エリアに属する顧客との対応関係を示す情報が含まれる。
【０１９３】
車種情報には、営業担当者が取り扱う全ての車種についての性能等に関する情報が含まれる。
【０１９４】
なお、図２３に示す収集情報は、データ収集サーバ１４０により収集される情報の一例にすぎず、図２３に示す収集情報以外の情報が収集されてもよい。ただし、データ収集サーバ１４０により収集される情報には、顧客にとっての車両の重要度を示す情報や、ブラインドロイヤリティに関連する情報が含まれていることが望ましい。
【０１９５】
データ解析サーバ１５０では、データ収集サーバ１４０により収集された収集情報を用いて、買い替え予測機能２３０１と営業支援機能２３０２とを実現する。データ解析サーバ１５０では、データ収集サーバ１４０により収集された膨大な収集情報の中から、買い替え予測機能２３０１及び営業支援機能２３０２を実現するのに有効な変数を抽出する。そして、当該変数の最適な組み合わせに基づいて、買い替え予測機能２３０１及び営業支援機能２３０２を実現する。
【０１９６】
買い替え予測機能２３０１は、営業担当者が管理する管理対象の車両の中から、営業対象の車両を抽出する。また、買い替え予測機能２３０１は、営業対象の車両の中から優先営業対象の車両を抽出する。
【０１９７】
営業支援機能２３０２は、抽出された優先営業対象の車両ごとに、営業担当者による営業活動を支援するためのシートを作成する。シートには、優先営業対象の車両を買い替える際のお勧めの車種や、当該車両固有の実績情報等（車両利用情報や車両メンテナンス情報、目的地一覧情報、修理実績情報等）が含まれる。
【０１９８】
また、営業支援機能２３０２は、優先営業対象の車両が抽出されると、当該車両を管理する営業担当者を送信先として、優先営業対象の車両が抽出されたことを示す通知（アラートの送信）を行う。営業担当者（図２３の例では営業担当者β）はアラートを受信することで、営業活動を優先的に行うべき顧客を認識することができる。また、営業担当者βは、情報端末１６０を介してデータ解析サーバ１５０にアクセスすることでシート２３１１を取得し、出力することができる。
【０１９９】
＜２．シートの一例＞
図２４は、車両を管理対象の対象物として支援システム１００を適用した場合に、シート生成部６６０により生成されるシートの一例を示す図である。
【０２００】
図２４に示すように、画像形成装置を管理対象の対象物とした場合のシート（図２０）と同様の構成となる。なお、車両の場合、車両整備を行う整備場と車両販売を行う販売店舗とは併設されていることが多いことから、シートは、営業担当者用と顧客用の２種類のみが生成される。
【０２０１】
＜３．まとめ＞
以上の説明から明らかなように、支援システム１００は、管理対象の対象物が変わった場合でも同様に適用することができる。
【０２０２】
なお、上記実施形態に挙げた構成等に、その他の要素との組み合わせなど、ここで示した構成に本発明が限定されるものではない。これらの点に関しては、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で変更することが可能であり、その応用形態に応じて適切に定めることができる。
【符号の説明】
【０２０３】
１００                ：支援システム
１１０〜１３０        ：画像形成装置群
１４０                ：データ収集サーバ
１５０                ：データ解析サーバ
１５１                ：買い替え予測プログラム
１５２                ：営業支援プログラム
１５３                ：買い替えロジック情報ＤＢ
１５４                ：機種選択ロジック情報ＤＢ
１５５                ：シート情報ＤＢ
１６０                ：情報端末
２０１                ：買い替え予測機能
２０２                ：営業支援機能
２１１                ：シート
４００                ：買い替えロジック情報
５００                ：機種選択ロジック情報
６１０                ：買い替えロジック生成部
６２０                ：買い替え機器判定部
６３０                ：機種選択ロジック生成部
６４０                ：機種判定部
６５０                ：利用傾向判定部
６６０                ：シート生成部
６７０                ：通知部
２２００              ：優先営業対象の画像形成装置の一覧
２３０１              ：買い替え予測機能
２３０２              ：営業支援機能
２３１１              ：シート
【先行技術文献】
【特許文献】
【０２０４】
【特許文献１】特開２００４−２８７８７４号公報
【図１】
0006520083.tif 000002
【図２】
0006520083.tif 000003
【図３】
0006520083.tif 000004
【図４】
0006520083.tif 000005
【図５】
0006520083.tif 000006
【図６】
0006520083.tif 000007
【図７】
0006520083.tif 000008
【図８】
0006520083.tif 000009
【図９】
0006520083.tif 000010
【図１０】
0006520083.tif 000011
【図１１】
0006520083.tif 000012
【図１２】
0006520083.tif 000013
【図１３】
0006520083.tif 000014
【図１４】
0006520083.tif 000015
【図１５】
0006520083.tif 000016
【図１６】
0006520083.tif 000017
【図１７】
0006520083.tif 000018
【図１８】
0006520083.tif 000019
【図１９】
0006520083.tif 000020
【図２０】
0006520083.tif 000021
【図２１】
0006520083.tif 000022
【図２２】
0006520083.tif 000023
【図２３】
0006520083.tif 000024
【図２４】
0006520083.tif 000025
【図２５】
0006520083.tif 000026